test1 / nv.json

Upload nv.json

4343c1c verified about 1 month ago

89.3 kB

	[
	{
	"id": "f425d3a5-ec8d-46e1-863c-09d9f60bbb88",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nI. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN\n\nSTT:\n1\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nThủ tục mở tài khoản\n\nĐịnh nghĩa:\nKH có nhu cầu mở tài khoản VETC để sử dụng DV thu phí tự động\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Mở TK CN hay DN \n\nNội dung xử lý:\n* Cá nhân (Việt Nam/ Nước ngoài)\n- CCCD/ Hộ chiếu còn hạn\n- Đăng ký (hoặc bản thế chấp ngân hàng) + Đăng kiểm xe.\n=> Tất cả là bản gốc hoặc photo công chứng còn hiệu lực\n* Doanh nghiệp/Cơ quan tổ chức:\n+ Biểu mẫu mở tài khoản có chữ ký và dấu doanh nghiệp\n+ Ảnh chụp ĐKKD (đối với tổ chức là Quyết định thành lập)\n+ Đăng ký (hoặc bản thế chấp ngân hàng) + Đăng kiểm xe.\n=> Lưu ý: Trường hợp xe con hoặc xe dưới 9 chỗ ngồi chỉ cần 1 trong 3 loại giấy tờ trên là đủ điều kiện dán thẻ\n\nLoại ticket:\nThủ tục đăng ký, mở tài khoản VETC\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ, để mở tài khoản VETC, AC vui lòng chuẩn bị giúp em các giấy tờ sau: ....... AC lưu ýTất cả giấy tờ là bản gốc hoặc bản photo công chứng còn hiệu lực.",
	"metadata": {
	"group": "I. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN",
	"stt": "1",
	"ten_nghiep_vu": "Thủ tục mở tài khoản",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"loai_ticket": "Thủ tục đăng ký, mở tài khoản VETC",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "db8470ce-79b3-49fb-889b-3a45aa1d85e6",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nI. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN\n\nSTT:\n2\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nThủ tục hủy tài khoản\n\nĐịnh nghĩa:\nKH muốn chấm dứt hợp đồng dịch vụ với VETC do không có nhu cầu sử dụng hoặc sử dụng DV của nhà cung cấp khác\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Nguyên nhân hủy\n\nNội dung xử lý:\n Cá nhân:\n+ Phiếu yêu cầu rút tiền hủy tài khoản (theo mẫu)\n+ CCCD bản gốc để đối chiếu\n* Doanh nghiệp/ CQTC\n+ Phiếu yêu cầu rút tiền hủy tài khoản có ký + dấu xác nhận của DN (theo mẫu)\n+ ĐKKD photo \n+ Giấy giới thiệu + CCCD cho người đi làm thủ tục\n+ CCCD người đại diện DN\n+ Đăng ký xe bản gốc/ hoặc bản thế chấp ngân hàng/hoặc photto công chứng còn hạn\n* Lưu ý:\n- Không tiếp nhận hủy online trên tổng đài. ĐTV cần cung cấp điểm DV/văn phòng đại diện nơi tiếp nhận hồ sơ hủy.\n- Trường hợp người yêu cầu hủy không phải chính chủ TK, cần bổ sung đăng ký xe để chứng minh quyền sở hữu phương tiện.\n- Nếu số dư tài khoản ≥ 1 triệu KH cần cung cấp sao kê ngân hàng có xác nhận (dấu) của ngân hàng.\n- Thời gian hủy 10 ngày làm việc tính từ ngày VETC nhận đủ hồ sơ\n\nLoại ticket:\nThủ tục chấm dứt hợp đồng (Hủy TK)\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\n1. Hỏi nguyên nhân hủy: Dạ, em rất tiếc khi AC có nhu cầu hủy tài khoản. ACcó thể chia sẻ giúp em lý do mình muốn hủy để bên em ghi nhận và hỗ trợ tốt hơn được không ạ?\n2. KH vẫn muốn hủy: Dạ, AC chuẩn bị giúp em các loại giấy tờ .... và đến điểm dịch vụ .... để gửi hồ sơ yêu cầu hủy giúp em nhé!",
	"metadata": {
	"group": "I. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN",
	"stt": "2",
	"ten_nghiep_vu": "Thủ tục hủy tài khoản",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"loai_ticket": "Thủ tục chấm dứt hợp đồng (Hủy TK)",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "a6c391e6-0621-41fb-a882-1879d03782ad",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nI. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN\n\nSTT:\n3\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nCung cấp thông tin TK\n\nĐịnh nghĩa:\nKH muốn cung cấp thông tin liên quan đến chủ tài khoản: Tên/ngày tháng năm sinh/ số CCCD ....\n\nTT cần khai thác:\nBSX, Tên, số CCCD\n\nNội dung xử lý:\n- Trường hợp khách hàng gọi lên đúng số điện thoại đã đăng ký → Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin trước để xác minh.\n- Tuyệt đối ĐTV không chủ động cung cấp TT cho KH trước (VD: Tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, số giấy tờ .. của chủ TK)\n- Trường hợp khách hàng gọi từ số điện thoại khác số đã đăng ký → Không cung cấp bất kỳ thông tin tài khoản nào.\n\nLoại ticket:\nHT-Kiểm tra thông tin chủ TK, DS xe...\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ, để đảm bảo an toàn thông tin TK, bên em chỉ hỗ trợ cung cấp thông tin khi KH liên hệ từ số điện thoại đã đăng ký. AC vui lòng gọi lại bằng số đã đăng ký để được xác nhận thông tin tài khoản ạ!",
	"metadata": {
	"group": "I. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN",
	"stt": "3",
	"ten_nghiep_vu": "Cung cấp thông tin TK",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"loai_ticket": "HT-Kiểm tra thông tin chủ TK, DS xe...",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "e20487de-5986-4322-9af6-3310252a9517",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nI. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN\n\nSTT:\n4\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nCung cấp thông tin: Số dư; LS qua trạm, LS trừ tiền, .....\n\nĐịnh nghĩa:\nKH muốn cung cấp thông tin liên quan đến TKGT: LS xe qua trạm, LS trừ tiền ....\n\nTT cần khai thác:\n- Gọi bằng số ĐK: BSX/Mã TK + Tên chủ TK \n- Gọi từ số điện thoại khác: \n+ Cá nhân: BSX/Mã TK + Tên chủ TK, số giấy tờ đăng ký, ngày tháng năm sinh, địa chỉ \n+ Doanh nghiệp: BSX/số TKGT + Tên chủ TK, mã số thuế *\n\nNội dung xử lý:\n1. Ưu tiên HD KH đăng nhập App tự kiểm tra thông tin\n2. Nếu KH cung cấp đúng thông tin → ĐTV tra cứu trên Agency/dvkh tại mục \"Tra cứu thông tin trên giao diện trang chủ\"\n\nLoại ticket:\nHT-Kiểm tra thông tin chủ TK, DS xe…",
	"metadata": {
	"group": "I. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN",
	"stt": "4",
	"ten_nghiep_vu": "Cung cấp thông tin: Số dư; LS qua trạm, LS trừ tiền, .....",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"loai_ticket": "HT-Kiểm tra thông tin chủ TK, DS xe…",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "0f816a0c-9557-47f2-a3e3-cfc7cdfbc829",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nI. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN\n\nSTT:\n5\n\nLoại TK:\nETC\n\nTên nghiệp vụ:\nThay đổi thông tin TK\n\nĐịnh nghĩa:\nLà thay đổi các thông tin theo yêu cầu của KH hoặc thay đổi từ thông tin sai về đúng do nhân viên nhập liệu sai từ đầu\n\nTT cần khai thác:\n- Cá nhân: BSX, Tên, số giấy tờ đăng ký \n- Doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp, mã số thuế \n- Thông tin đúng ? \n\nNội dung xử lý:\nVào Agency V1 >> Thay đổi thông tin KHCN/KHDN >> Chọn nội dung thay đổi >> Lưu\nLưu ý:\n- ĐTV chỉ được phép hỗ trợ thay đổi thông tin đối với tài khoản ETC. (KH là Ví, ĐTV không thực hiện thay đổi thông tin được)\n- Không được phép thay đổi thông tin từ chủ TK A sang chủ TK B khi là hai người khác nhau. Chỉ hỗ trợ điều chỉnh trong trường hợp sai sót nhỏ về ký tự, dấu hoặc số để cập nhật đúng theo giấy tờ hợp lệ.\n\nLoại ticket:\nCập nhật/thay đổi thông tin TK",
	"metadata": {
	"group": "I. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN",
	"stt": "5",
	"ten_nghiep_vu": "Thay đổi thông tin TK",
	"loai_tk": "ETC",
	"loai_ticket": "Cập nhật/thay đổi thông tin TK",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "d939cf6c-1259-451b-88c0-0558aecd38bb",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nI. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN\n\nSTT:\n6\n\nLoại TK:\nETC\n\nTên nghiệp vụ:\nĐối chiếu công nợ\n\nĐịnh nghĩa:\nĐối chiếu công nợ là việc hai bên (VETC - KH ) kiểm tra và xác nhận số tiền dư đầu kỳ/nạp/tiêu dùng/cuối kỳ tại một thời điểm nhất định để đảm bảo số liệu khớp đúng.\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK\n- Thời gian đổi chiếu công nợ *\n\nNội dung xử lý:\n📌 Hướng dẫn thực hiện đối chiếu công nợ:\nĐTV tư vấn khách hàng lập bản đối chiếu công nợ theo nhu cầu, có chữ ký và đóng dấu xác nhận của doanh nghiệp.\n📌 Sau khi hoàn thiện, khách hàng gửi hồ sơ về:\nPhòng CSKH – Công ty TNHH Thu phí tự động VETC\nTòa nhà Tasco HH2 -2 Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, TP. Hà Nội. SĐT liên hệ: 0249.998.6010\n\nLoại ticket:\nThủ tục khác (xác nhận công nợ, công văn đi/đến)\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ, theo nhu cầu đối chiếu công nợ, anh/chị vui lòng lập bản đối chiếu công nợ có chữ ký và đóng dấu xác nhận của doanh nghiệp.\nSau khi hoàn thiện, AC gửi hồ sơ về Phòng CSKH – Công ty TNHH Thu phí tự động VETC\nTòa nhà Tasco HH2 -2 Đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, TP. Hà Nội. SĐT liên hệ: 0249.998.6010",
	"metadata": {
	"group": "I. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN",
	"stt": "6",
	"ten_nghiep_vu": "Đối chiếu công nợ",
	"loai_tk": "ETC",
	"loai_ticket": "Thủ tục khác (xác nhận công nợ, công văn đi/đến)",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "5ee242a1-2c84-4054-baa6-2e6d9d13ecc7",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nI. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN\n\nSTT:\n7\n\nLoại TK:\nETC\n\nTên nghiệp vụ:\nReset mật khẩu\n\nĐịnh nghĩa:\nLà cấp lại mật khẩu đăng nhập trên App/web trong trường hợp KH không nhớ mật khẩu.\n\nTT cần khai thác:\n* KH gọi tổng đài bằng số đăng ký:\n- Cá nhân: BSX, tên chủ TK \n- Doanh nghiệp: Tên DN + mã số thuế \n- Gọi từ số điện thoại khác: KH cung cấp thêm số giấy tờ đăng ký của chủ TK(CCCD/hộ chiếu/ GPLX\n\nNội dung xử lý:\n1. Ưu tiên KH thực hiện trên App\n2. ĐTV hỗ trợ thay đổi cho KH trên Agency\n* KHCN: Thay đổi thông thông tin KHCN >> lấy lại mật khấu >> nhập bsx/mã TKGT >> nhập mã bảo mật >> đặt lại mật khẩu\n* KHDN: Thay đổi thông tin KHDN >> tấy lại mật khấu >> nhập bsx/mã TKGT/MST >> nhập mã bảo mật >> đặt lại mật khẩu\n* Lưu ý: Sau khi reset mật khẩu thành công cần HD KH thay đổi mật khẩu, lưu mật khẩu/cài đặt đăng nhập nhanh bằng vân tay/khuôn mặt cho những lần đăng nhập sau\"\n\nLoại ticket:\nHT-Reset mật khẩu\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\n\"Sau khi đăng nhập thành công bằng mật khẩu từ hệ thống gửi về AC vui lòng đổi mật khẩu và cài đặt đăng nhập nhanh bằng vân tay/khuôn mặt cho những lần đăng nhập sau\"",
	"metadata": {
	"group": "I. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN",
	"stt": "7",
	"ten_nghiep_vu": "Reset mật khẩu",
	"loai_tk": "ETC",
	"loai_ticket": "HT-Reset mật khẩu",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "44ca138d-ae38-428a-9bc4-75f2b4831ffd",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nI. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN\n\nSTT:\n8\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nChuyển sở hữu(nhận xe từ TK khác)\n\nĐịnh nghĩa:\nCSH là quá trình chuyển xe từ TKGT này sang TKGT khác trên hệ thống thu phí không dừng VETC\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Trên xe còn thẻ không \n- KH đã có TK VETC chưa *\n\nNội dung xử lý:\n- KHCN đã có TK → Ưu tiên HD nhận xe trên App tại mục \"Nhận xe từ TK khác\"\n- KHCN chưa có TK → HD cách mở TK Ví thành công và thực hiện nhận xe trên App tại mục \"Nhận xe từ TK khác\"\n- DN đã có TK → Ưu tiên HD nhận xe trên Web tại mục \"KHDN nhận xe\"\n- DN chưa có TK → Chuyển BO loại ticket \"BO-CSH sang TKDN\"\n📌 Chỉ hỗ trợ xe đã dán thẻ VETC. Nếu xe chưa dán thẻ ĐTV cung cấp điểm DV để KH đến dán thẻ và kích hoạt vào TK chính chủ\n📌 Nếu KH không tự thao tác CSH trên App/Web → ĐTV tiếp nhận chuyển BO\n📌 Cần xin lại số Zalo của KH đổi với TH chuyển BO xử lý\n\nLoại ticket:\nTùy tình huống chọn loại ticket",
	"metadata": {
	"group": "I. NHÓM NGHIỆP VỤ TÀI KHOẢN",
	"stt": "8",
	"ten_nghiep_vu": "Chuyển sở hữu(nhận xe từ TK khác)",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"loai_ticket": "Tùy tình huống chọn loại ticket",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "0f8fe1a2-dc4e-451c-b02d-c3a41379a520",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nNHÓM PHƯƠNG TIỆN\n\nSTT:\n1\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nThay đổi loại xe\n\nĐịnh nghĩa:\nLà việc cập nhật lại loại phương tiện trên hệ thống thu phí khi thông tin thực tế của xe có sự thay đổi. Các trường hợp cần thay đổi loại xe như: Xe cải tạo thay đổi thiết kế, do nhân viên kích hoạt sai loại phí xe khi mở tài khoản.\n\nTT cần khai thác:\n- BSX + Tên chủ TK \n- Loại phí xe đúng \n- Zalo liên hệ *\n\nNội dung xử lý:\n- B1: Kiểm tra loại phí xe trên hệ thống tại các phân hệ như: Agency V1/V2/DVKH\n- B2: Xin đăng kiểm mới nhất của KH để so sánh với thông tin trên quản lý hồ sơ (Nếu trên quản lý hồ sơ không có đăng kiểm)\n- B3: Hướng dẫn KH tự gửi yêu cầu trên App tại mục \"Trung tâm hỗ trợ → Thay đổi thông tin → Thay đổi loại phí xe\n📌 Nếu KH không tự thao tác được trên App → ĐTV nhập ticket chuyển BO xử lý\n\nLoại ticket:\nBO-Thay đổi loại phí xe\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH, QLHS\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ! em đã ghi nhận đầy đủ yêu cầu của AC để chuyển bộ phận phía sau kiểm tra xử lý. AC vui lòng chuẩn bị các ảnh giấy tờ sau: Đăng ký, đăng kiểm, ảnh xe để cung cấp cho nhân viên xử lý nhanh hơn ạ!",
	"metadata": {
	"group": "NHÓM PHƯƠNG TIỆN",
	"stt": "1",
	"ten_nghiep_vu": "Thay đổi loại xe",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"loai_ticket": "BO-Thay đổi loại phí xe",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH, QLHS",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "8e51703d-9f6d-4afe-9ddf-5bd3b87f8070",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nNHÓM PHƯƠNG TIỆN\n\nSTT:\n2\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nĐổi biển số xe\n\nĐịnh nghĩa:\nĐổi BSX là việc cập nhật lại biển mới của phương tiện khi chủ xe đã làm thủ tục đổi biển theo quy định của cơ quan nhà nước.\n\nTT cần khai thác:\n- BSX + Tên chủ TK \n- BSX mới \n- Zalo liên hệ *\n\nNội dung xử lý:\n- B1: Kiểm tra BSX trên hệ thống tại Agency V1/V2/DVKH\n- B2: Hướng dẫn KH tự đổi biển số xe trên App tại mục \"Quản lý xe → Chọn BSX cần đổi → Đổi biển → Up ảnh hồ sơ theo yêu cầu\"\n⚠️ Lưu ý:\n📌 Chỉ hỗ trợ đổi biển số trên cùng 01 phương tiện (không áp dụng cho trường hợp thay đổi sang xe khác).\n📌 KH chỉ gửi yêu cầu đổi BSX trên App khi biển số cũ đã tồn tại trong tài khoản của KH\n📌 Nếu KH không tự thao tác được trên App → ĐTV nhập ticket chuyển BO xử lý\n\nLoại ticket:\nTùy tình huống chọn loại ticket\nHD đổi biển số xe \nhoặc\nBO-Thay đổi BSX\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH, QLHS\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ! em đã ghi nhận đầy đủ yêu cầu của AC để chuyển bộ phận phía sau kiểm tra xử lý. AC vui lòng chuẩn bị các ảnh giấy tờ sau: Đăng ký, đăng kiểm, ảnh xe để cung cấp cho nhân viên xử lý nhanh hơn ạ!",
	"metadata": {
	"group": "NHÓM PHƯƠNG TIỆN",
	"stt": "2",
	"ten_nghiep_vu": "Đổi biển số xe",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"loai_ticket": "Tùy tình huống chọn loại ticket\nHD đổi biển số xe \nhoặc\nBO-Thay đổi BSX",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH, QLHS",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "3f54b1f1-e58b-4199-80ab-dc5b88831073",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nNHÓM PHƯƠNG TIỆN\n\nSTT:\n3\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nMở cấm trạm\n\nĐịnh nghĩa:\nLà thao tác gỡ trạng thái “cấm qua trạm” đối với phương tiện trên hệ thống thu phí tự động.\n\nTT cần khai thác:\n- BSX + Tên chủ TK \n- BSX mới \n- Zalo liên hệ *\n\nNội dung xử lý:\n- B1: Kiểm tra nguyên nhân cấm tại các phân hệ: VOS/ Hậu kiểm\n- B2: Xử lý mở cấm theo từng tình huống sau: \n✔️ Cấm do đi sai biển số → HD KH gửi yêu cầu đổi biển trên App sau đó liên hệ tổng đài mở cấm\n✔️ Cấm do nối đuôi vượt trạm → KH Ra trạm làm việc trực tiếp\n✔️ C08(Cục Cảnh sát giao thông) cấm → Cung cấp SĐT C08 note tại cột \"mô tả\" trên hậu kiểm để KH tự làm việc\n✔️ Cấm do nợ cước/có giao dịch cần truy thu → HD KH nạp đủ tiền để truy thu mới được mở cấm\n⚠️ Lưu ý:\n📌 Xe thuộc cơ quan điều tra đi làm nhiệm vụ muốn add ngoại lệ để không bị cấm thì KH cần làm công văn xác nhận từ cơ quan (có ký +dấu) gửi lại Tổng đài để được add ngoại lệ.\n📌 Cần khuyến cáo KH khi qua trạm phải tuân thủ đúng quy định về đèn tín hiệu, khoảng cách di chuyển, nạp đủ tiền trước khi xe qua trạm\n\nLoại ticket:\nMở cấm trạm\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH, VOS, Hậu kiểm\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ! em đã ghi nhận đầy đủ yêu cầu của AC để chuyển bộ phận phía sau kiểm tra xử lý. AC vui lòng chờ kết quả xử lý trong thời gian sớm nhất ạ!",
	"metadata": {
	"group": "NHÓM PHƯƠNG TIỆN",
	"stt": "3",
	"ten_nghiep_vu": "Mở cấm trạm",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"loai_ticket": "Mở cấm trạm",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH, VOS, Hậu kiểm",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "e4c03c6a-afa4-4b3d-a5f9-13e0bf83a6de",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nNHÓM PHƯƠNG TIỆN\n\nSTT:\n4\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nKích hoạt sai loại phí xe\n\nĐịnh nghĩa:\nLà TH biển số xe của KH bị kích hoạt sai loại phí xe so với thực tế\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Loại phí xe đúng \n- Loại phí xe sai \n- Zalo *\n\nNội dung xử lý:\n- B1: Kiểm kiểm tra BSX trên hệ thống đang được kích hoạt loại mấy tại trang DVKH/Agency V1,V2\n- B2: Xin đăng kiểm mới nhất của KH để so sánh với thông tin trên quản lý hồ sơ (Nếu trên quản lý hồ sơ không có đăng kiểm)\n\nLoại ticket:\nKN-NV kích hoạt sai loại phí xe\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH, QLHS\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ! em đã ghi nhận đầy đủ phản ánh của anh/chị và chuyển bộ phận phía sau kiểm tra ngay ạ!\nAnh/chị vui lòng cho em xin đăng kiểm mới nhất còn hạn để em có căn xử kiểm tra và hỗ trợ ạ",
	"metadata": {
	"group": "NHÓM PHƯƠNG TIỆN",
	"stt": "4",
	"ten_nghiep_vu": "Kích hoạt sai loại phí xe",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"loai_ticket": "KN-NV kích hoạt sai loại phí xe",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH, QLHS",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "47dd463a-4d57-47f2-ac82-c30de5856224",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nNHÓM PHƯƠNG TIỆN\n\nSTT:\n5\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nKích hoạt sai biển số xe\n\nĐịnh nghĩa:\nLà TH biển số xe kích hoạt không đúng với biển số thực tế của KH\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- BSX đúng \n- BSX sai \n- Zalo *\n\nNội dung xử lý:\n- B1: Đối chiếu biển số thực tế đang kích hoạt trên hệ thống với BSX trên QLHS\n- B2: Nếu có sai lệch và KH phản ánh đúng → ĐTV nhập ticket chuyển nhóm KD xử lý\n\nLoại ticket:\nKN-NV kích hoạt sai BSX\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH, QLHS\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ! em đã ghi nhận đầy đủ phản ánh của anh/chị và chuyển bộ phận phía sau kiểm tra ngay ạ!\nAnh/chị vui lòng cho em xin đăng ký; đăng kiểm mới nhất còn hạn để em có căn xử kiểm tra và hỗ trợ ạ",
	"metadata": {
	"group": "NHÓM PHƯƠNG TIỆN",
	"stt": "5",
	"ten_nghiep_vu": "Kích hoạt sai biển số xe",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"loai_ticket": "KN-NV kích hoạt sai BSX",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH, QLHS",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "1efbfa12-df9f-4b84-9cf2-6bdadec98c05",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nNHÓM PHƯƠNG TIỆN\n\nSTT:\n6\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nCam kết hạ tải\n\nĐịnh nghĩa:\nLà TH KH cam kết chỉ hoạt động với container 20F để được áp dụng nhóm phí phù hợp (loại 4), tránh tính loại phí theo mức cao hơn.\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Cam kết 1 trạm hay toàn quốc \n- Zalo \n\nNội dung xử lý:\n- B1: Kiểm tra loại phí xe trên hệ thống tại các phân hệ DVKH/Agency V1,V2\n- B2: HD KH gửi yêu cầu trên App tại mục \"Trung tâm hỗ trợ → Thay đổi thông tin → Cam kết hạ tải\n- B3: Nếu KH không gửi yêu cầu trên App được → ĐTV nhập ticket chuyển BO xử lý\n⚠️ Lưu ý:\n📌 Các xe đã làm cam kết cần kéo đúng mooc loại 20f theo đúng cam kết.\n📌 Trường hợp vi phạm cam kết sẽ bị hủy bỏ cam kết và truy thu lại tất cả các giao dịch từ thời điểm cam kết.\n📌 Riêng với các trạm: Cai Chanh, Thuận Phú, Bù Nho tất cả các lượt BẮT BUỘC phải đi vào làn THỦ CÔNG để MUA VÉ BẰNG TIỀN MẶT (đi sai làn các trạm này sẽ không hỗ trợ hoàn tiền chêch lệch vì trạm không tính theo cam kết)\n📌 Hạ loại phí xe sẽ mất hiệu lực vé tháng/quý, miễn giảm, ưu tiên\n📌 TH KH chỉ muốn cam kết kéo cont 20f tại 1 trạm → ĐTV HD KH ra trực tiếp trạm để làm cam kết riêng cho 1 trạm\n\nLoại ticket:\nBO-App-Cam kết hạ tải\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH, QLHS\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ em đã ghi nhận đầy đủ yêu cầu của AC và chuyển bộ phận liên quan kiểm tra, xử lý. AC vui lòng không chặn tin nhắn/cuộc gọi zalo để nhân viên có thể liên hệ hỗ trợ nhanh nhất ạ!",
	"metadata": {
	"group": "NHÓM PHƯƠNG TIỆN",
	"stt": "6",
	"ten_nghiep_vu": "Cam kết hạ tải",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"loai_ticket": "BO-App-Cam kết hạ tải",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH, QLHS",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "360eeea2-4cc6-4750-9f81-7c3f6abfc458",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nNHÓM THẺ\n\nSTT:\n1\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nThông tin chung\n\nNội dung xử lý:\n- Định nghĩa: Thẻ eTag là thẻ định danh điện tử được dán trên kính hoặc đèn xe, dùng cho dịch vụ thu phí tự động không dừng (ETC).\n- Công dụng: Giúp xe qua trạm nhanh, không dừng chờ thanh toán bằng tiền mặt, kiểm tra giao dịch qua trạm trên ứng dụng dễ dàng, minh bạch.\n- Có 2 loại: Thẻ dán kính và thẻ dán đèn \n- Vị trí dán thẻ: Thẻ kính được dán trên kính lái bên ghế phụ. Thẻ đèn được dán vào tâm đèn phía ghế phụ\n- Phí dán thẻ: 118,000đ",
	"metadata": {
	"group": "NHÓM THẺ",
	"stt": "1",
	"ten_nghiep_vu": "Thông tin chung",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "c2c68ee2-1048-47b1-a2f9-25f1eccfec9d",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nNHÓM THẺ\n\nSTT:\n2\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nDán thẻ lần đầu/ dán lại\n\nNội dung xử lý:\n- Dán thẻ lần đầu áp dụng khi xe chưa từng dán thẻ Etag. KH dán thẻ và được kích hoạt vào tài khoản VETC để sử dụng dịch vụ\n- Dán lại thẻ áp dụng khi thẻ cũ trên xe bị bong, hỏng, rách, mất thẻ, xe thay kính, thay đèn, thẻ bị lỗi\n- Đối với lần đầu dán thẻ/dán lại thẻ đều mất phí 118,000đ",
	"metadata": {
	"group": "NHÓM THẺ",
	"stt": "2",
	"ten_nghiep_vu": "Dán thẻ lần đầu/ dán lại",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "0f26e702-738b-459a-8fe4-110b20b5f6af",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nNHÓM THẺ\n\nSTT:\n3\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nKênh hỗ trợ dán thẻ\n\nNội dung xử lý:\n1. Điểm dịch vụ/VP VETC: KH đến điểm DV nhân viên hỗ trợ dán thẻ trực tiếp cho KH\n2. Trạm thu phí ETC: Dán thẻ trực tiếp tại trạm thu phí\n3. Đăng ký đặt thẻ online qua tổng đài\n4. Đăng ký dán thẻ tại nhà\n5. Đặt mua thẻ qua các sàn TMĐT: Tiktok; Lazada; Tiki, Shoppee",
	"metadata": {
	"group": "NHÓM THẺ",
	"stt": "3",
	"ten_nghiep_vu": "Kênh hỗ trợ dán thẻ",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "068b812a-c4b6-4eb2-8db1-5db410ee6598",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nNHÓM THẺ\n\nSTT:\n4\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nKích hoạt đơn hàng online\n\nĐịnh nghĩa:\nKích hoạt đơn hàng online là kiểm tra và xác nhận kích thẻ thẻ eTag vào 1 TKGT. Chuyển trạng thái thẻ từ chưa được kích hoạt sang \"hoạt động\" để xe sử dụng được dịch vụ tự động\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Ảnh: Đăng ký; đăng kiểm; ảnh xe rõ biển số; ảnh thẻ eTag rõ số seri; ảnh chữ ký của KH trên giấy \n- TKGT KH cần kích hoạt (nếu có)\n\nNội dung xử lý:\n- B1. Vào Agency V1 >> Quản lý kho thẻ >> Tra cứu >> Tra cứu hàng hóa >> Nhập số etag KH cung cấp\n1. Nếu Etag đã được kích hoạt => ĐTV báo KH kiểm tra lại BSX trên App VETC (nhận diện thẻ đã kích hoạt \"Hàng mới - đã kích hoạt)\n2. Nếu Etag chưa được kích hoạt => ĐTV tiếp nhận chuyển hỗ trợ kích hoạt (nhận diện thẻ chưa kích hoạt \"\"Hàng mới - trong kho)\n- B2: Chuyển nhóm hỗ trợ kích hoạt thẻ\n* Đối với thẻ thuộc các kho Miền Bắc/Trung/Nam/Online => Chuyển nhóm \"Kích hoạt đơn hàng online\"\n* Đối với thẻ thuộc kho KD quản lý: Đại lý/showroom/CTV => Chuyển nhóm \"Kinh doanh -CSKH\"\n* KH cần cung cấp hs kích hoạt: CCCD 2 mặt, đăng ký, đăng kiểm, chữ ký, ảnh đầu xe, ảnh thẻ (nhân viên xin ảnh qua zalo)\n\nLoại ticket:\nHT-Kích hoạt đơn hàng Online\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ với yêu cầu này, anh vui lòng gửi giúp em CCCD, ảnh đăng ký xe, đăng kiểm, ảnh xe và chữ ký để bên em chuyển bộ phận hỗ trợ kích hoạt thẻ sơm cho anh ạ!\n\nMẫu gửi zalo:\nAC vui lòng gửi các thông tin sau để bên em kích hoạt thẻ eTag trên xe ạ:\n- Ảnh: Đăng ký; đăng kiểm; ảnh xe rõ biển số; ảnh thẻ eTag rõ số seri; ảnh chữ ký của KH trên giấy *\n- TKGT KH cần kích hoạt (nếu có)",
	"metadata": {
	"group": "NHÓM THẺ",
	"stt": "4",
	"ten_nghiep_vu": "Kích hoạt đơn hàng online",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"loai_ticket": "HT-Kích hoạt đơn hàng Online",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "db4a6fff-9f94-4e52-875e-476bfea4e0ca",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nNHÓM THẺ\n\nSTT:\n5\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nĐịnh nghĩa:\nLà trường hợp xe đã được dán thẻ nhưng chưa được kích hoạt",
	"metadata": {
	"group": "NHÓM THẺ",
	"stt": "5",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "e28a455e-e42c-4939-a013-078eb4323c21",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nNHÓM THẺ\n\nSTT:\n6\n\nLoại TK:\nVí+ETC\n\nTên nghiệp vụ:\nTạm khóa/mở/thu hồi Etag\n\nĐịnh nghĩa:\nTạm khóa/mở eTag là việc thay đổi trạng thái của thẻ để xe có thể sử dụng/hoặc ngưng sử dụng dịch vụ\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Số CCCD của chủ TK\n- Đối với KHDN ngoài các thông tin trên cần cung cấp thêm mã số thuế\n\nNội dung xử lý:\nVào agency:\n1. KHCN: thay đổi thông tin KHCN → đóng/mở etag → nhập bsx bấm tìm kiếm → tích chọn bsx → tạm khóa/mở/thu hồi etag → chọn lý do→ bấm lưu → xác nhận.\n2. KHDN: thay đổi thông tin KHDN → đóng/mở etag → nhập bsx bấm tìm kiếm → tích chọn bsx → tạm khóa/mở/thu hồi etag → chọn lý do → bấm lưu → xác nhận.\n⚠️ Lưu ý:\n📌 KH tự thao tác Khóa/Mở thẻ eTag trên App VETC tại mục '' Quản lý xe → chọn bsx → Gạt sang trái tại mục ''trạng thái eTag\"\n📌Yêu cầu Thu hồi eTag KH không tự xóa xe ra khỏi tải khoản → Cần liên hệ tổng đài để yêu cầu xóa(thu hồi) thẻ eTag\n\nLoại ticket:\nHT-Đóng/mở/thu hồi etag\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ em xin phép xác nhận lại AC ....... có nhu cầu xóa biển số xe ...... ra khỏi tài khoản do bán xe đúng không ạ?",
	"metadata": {
	"group": "NHÓM THẺ",
	"stt": "6",
	"ten_nghiep_vu": "Tạm khóa/mở/thu hồi Etag",
	"loai_tk": "Ví+ETC",
	"loai_ticket": "HT-Đóng/mở/thu hồi etag",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "2d3d1453-6c2f-41c1-abb6-628e40e5511f",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nIII. NHÓM NGHIỆP VỤ XỬ LÝ TIỀN\n\nSTT:\n1\n\nLoại TK:\nVí\n\nTên nghiệp vụ:\nTư vấn nạp tiền Vào TK Ví\n\nĐịnh nghĩa:\nLà thao tác chuyển tiền vào tài khoản Ví VETC để sử dụng cho các giao dịch thanh toán trên App VETC.\n\nTT cần khai thác:\n- BSX + Tên chủ TK *\n\nNội dung xử lý:\n- B1: Kiểm tra KH thuộc đối tượng là CN hay DN\n- B2: Hướng dẫn nạp tiền\n+ KH đã là Ví chỉ có 1 cách nạp tiền duy nhất là vào App VETC → Nạp tiền → chọn ngân hàng liên kết → chọn số tiền → Thanh toán",
	"metadata": {
	"group": "III. NHÓM NGHIỆP VỤ XỬ LÝ TIỀN",
	"stt": "1",
	"ten_nghiep_vu": "Tư vấn nạp tiền Vào TK Ví",
	"loai_tk": "Ví",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "0b155aba-4f63-4c63-96b8-3ed1c54d6299",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nIII. NHÓM NGHIỆP VỤ XỬ LÝ TIỀN\n\nSTT:\n2\n\nTên nghiệp vụ:\nXử lý tiền lỗi\n\nĐịnh nghĩa:\nLà việc kiểm tra và đối soát cộng lại các khoản tiền do KH chuyển khoản vào TK 626 đang bị treo trên CRM\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Số tiền đã nạp \n- Hình thức nạp \n- Thời gian nạp \n- 4 số cuối của stk ngân hàng \n- Nội dung chuyển khoản\n- Ngân hàng nạp \n- Ảnh GD trừ tiền *\n\nNội dung xử lý:\n📍 Nguyên nhân tiền bị treo trên CRM:\n✔️ Ghi sai/thiếu nội dung chuyển khoản\n✔️ KHCN đã lên Ví \n✔️ CQTC nạp qua kho bạc\n📍 Hướng xử lý:\n- B1: Kiểm tra KH thuộc đối tượng nào (Ví/TKGT)\n- B2: Kiểm tra CG tiền treo trên CRM\n- B3: HD KH gửi yêu cầu cộng tiền trên App tại mục \"Trung tâm hỗ trợ → Giao dịch nạp tiền → Điền thông tin yêu cầu trên màn hình.\n Nếu KH không tự gửi yêu cầu trên App ĐTV xin ảnh giao dịch trừ tiền qua Zalo → Nhập ticket chuyển BO\n⚠️ Lưu ý:\n📌 Gắn ảnh bill giao dịch bị trừ tiền từ ngân hàng vào ticket\n📌 Coppy GD treo trên CRM vào ND ticket\n📌 GD nạp tiền trừ 5 triệu trở lên cần tích KHẨN CẤP\n📌 Tư vấn KH cách nạp tiền đúng, tránh bị treo cho những lần sau\n⚠️ Lưu ý:\nKhi phát sinh lỗi nạp tiền qua V3ETC, 626 hoặc KHDN phản ánh đã nạp tiền qua V3ETC (tài khoản ngân hàng đã trừ tiền nhưng TK VETC chưa nhận được, kiểm tra đúng cú pháp nhưng tiền chưa vào). Kiểm tra GD chưa có trên CRM\n👉 ĐTV cần yêu cầu KH cung cấp mã điện giao dịch thành công từ ngân hàng chuyển.\n- Đây là mã do ngân hàng trả về khi giao dịch chuyển tiền thành công.\n- Nếu KH chưa có, hướng dẫn KH liên hệ ngân hàng để được cung cấp.\n👉 Sau khi có mã điện, gắn vào ticket để BO xử lý\"\nGHI CHÚ:\n- KHCN Ví nạp tiền theo hình thức định danh V3ETC => Chờ ngân hàng hoàn tiền về TKNH của KH từ 5-7 ngày làm việc (Phụ thuộc vào thời gian hoàn tiền của ngân hàng)\n- KH nạp chuyển khoản vào 626 để ND V3ETC => Chờ vetc đối soát sau 11h tiền sẽ được cộng vào TKGT. Trường hợp quá thời gian đối soát chưa được cộng tiền => Nhập ticket chuyển BO\n\nLoại ticket:\nBO-Xử lý giao dịch nạp tiền treo\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH, CRM\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ em đã ghi nhận đầy đủ yêu cầu của AC và chuyển bộ phận liên quan kiểm tra, xử lý. Để xử lý nhanh yêu cầu anh vui lòng gửi ảnh GD trừ tiền thành công qua zalo .... và theo dõi biến động số dư trên App VETC ạ!\n\nMẫu gửi zalo:\nChào Anh/Chị!\nEm liên hệ Anh/chị từ VETC ạ! AC vui lòng gửi ảnh giao dịch trừ tiền qua Zalo này để bên em kiểm tra và xử lý nhé!\nEm cảm ơn!",
	"metadata": {
	"group": "III. NHÓM NGHIỆP VỤ XỬ LÝ TIỀN",
	"stt": "2",
	"ten_nghiep_vu": "Xử lý tiền lỗi",
	"loai_ticket": "BO-Xử lý giao dịch nạp tiền treo",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH, CRM",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "b72ffb66-8e8c-4085-8a10-45d70d8a28ba",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nIII. NHÓM NGHIỆP VỤ XỬ LÝ TIỀN\n\nSTT:\n3\n\nTên nghiệp vụ:\nChuyển tiền giữa 2 tài khoản\n\nĐịnh nghĩa:\nLà thao tác chuyển số dư từ một TKGT này sang TKGT khác.\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Số tiền đã nạp \n- Thời gian nạp \n- TK đúng \n- TK sai \n- Zalo *\n\nNội dung xử lý:\n📍 Các tình huống được chuyển tiền:\n✔️ Nạp nhầm tiền sang tài khoản khác → KH phải chứng minh được GD nạp tiền thành công\n✔️Nạp vào TK cũ trước khi chuyển sở hữu xe về TK chính chủ → Phải có lưu vết chuyển xe + GD nạp tiền trước đó\n✔️ Cá nhân chuyển tiền về DN sau khi đã chuyển xe về DN → Phải có lưu vết chuyển xe về DN\n✔️ Gộp tiền về chung 1 TK (KH có 2 tài khoản cùng tên) → TK chuyển không còn xe\n❌ Không áp dụng chuyển tiền khi KH có nhu cầu cho/tặng người khác tiền trong TK\n📂 Hồ sơ KH cần cung cấp:\n✔️ Phiếu yêu cầu điều chỉnh tiền (theo mẫu). Nếu DN yêu cầu điều chỉnh thì cần ký+dấu trên phiếu điều chỉnh\n✔️ Ảnh giao dịch trừ tiền thành công\n📍 Các bước xử lý:\n- B1: Kiểm tra thông tin và xác định yêu cầu của KH thuộc tình huống nào\n- B2: Nhập ticket chuyển BO chọn đúng tình KH yêu cầu\n⚠️ Lưu ý: \n📌Các trường hợp nạp nhầm tiền cần tích KHẨN CẤP để ưu tiên xử lý sớm\n📌 Khuyến cáo KH không chặn tin nhắn/cuộc gọi từ Zalo để nhân viên liên hệ xử lý\n\nLoại ticket:\nBO-Chuyển tiền giữa 2 TKGT\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH",
	"metadata": {
	"group": "III. NHÓM NGHIỆP VỤ XỬ LÝ TIỀN",
	"stt": "3",
	"ten_nghiep_vu": "Chuyển tiền giữa 2 tài khoản",
	"loai_ticket": "BO-Chuyển tiền giữa 2 TKGT",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "ffcd39a1-13b9-4b58-a2fd-ef78fe4b4896",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nIII. NHÓM NGHIỆP VỤ XỬ LÝ TIỀN\n\nSTT:\n4\n\nTên nghiệp vụ:\nThủ tục rút tiền\n\nĐịnh nghĩa:\nKH có nhu cầu rút tiền từ TKGT về tài khoản ngân hàng do nạp số tiền nhiều/ hoặc do chuyển nhầm vào TK 626 của VETC\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK\n- Số tiền muốn rút \n\nNội dung xử lý:\n📂 Hồ sơ và thủ tục\n Cá nhân:\n+ Phiếu yêu cầu rút tiền hủy tài khoản (theo mẫu)\n+ CCCD photto\n+ Sao kê có dấu đỏ ngân hàng xác nhận của ngân hàng (Không chấp nhận bản sao kê photto)\n* Doanh nghiệp:\n+ Phiếu yêu cầu rút tiền: ghi đầy đủ thông tin ký đóng dấu (có mẫu)\n+ DKKD photo\n+ Sao kê có dấu đỏ ngân hàng xác nhận của ngân hàng (Không chấp nhận bản sao kê photto)\n+ CCCD photo của người đại diện DN\n📌 Nếu TK ngân hàng nhận tiền không trùng tên chủ TK → yêu cầu bổ sung CCCD photo của chủ TK ngân hàng nhận tiền\n📌 Cần tạm giữ luôn số tiền KH muốn rút (nếu KH có nhu cầu)\n📌 Trường hợp người yêu cầu rút tiền không phải chủ tài khoản, KH cần làm Đơn xin nhận tiền thay vì Phiếu yêu cầu rút tiền/hủy tài khoản.\n📂 Hình thức nhận hồ sơ:\n✔️ Trực tiếp tại VP\n✔️ Chuyển phát nhanh\n📍 Địa chỉ nhận hồ sơ: Phòng CSKH – Công ty TNHH Thu phí tự động VETC.\nTòa Tasco, HH2-2 Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, TP. Hà Nội. SĐT liên hệ: 0249.998.6010\n📍Thời gian xử lý: 10 ngày làm việc tính từ thời điểm VETC nhận đủ hồ sơ hợp lệ\n\nLoại ticket:\nThủ tục rút tiền\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ, để hoàn tất hồ sơ, AC vui lòng hoàn thiện giúp em các giấy tờ gồm ... Sau khi điền xong AC gửi qua zalo để em kiểm tra trước khi gửi chuyển phát nhanh tránh trường hợp thông tin bị sai sót hoặc phải bổ sung nhiều lần ạ",
	"metadata": {
	"group": "III. NHÓM NGHIỆP VỤ XỬ LÝ TIỀN",
	"stt": "4",
	"ten_nghiep_vu": "Thủ tục rút tiền",
	"loai_ticket": "Thủ tục rút tiền",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "dda1047d-476b-42ec-9a14-e84024088f1c",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nIV. NHÓM NGHIỆP VỤ VÉ THÁNG/QUÝ\n\nSTT:\n1\n\nTên nghiệp vụ:\nVé tháng/quý\n\nĐịnh nghĩa:\nQuy định chung về vé lượt/tháng/quý\n\nNội dung xử lý:\n📌 Vé lượt: Là hình thức thanh toán phí cho từng lần qua trạm, tính phí theo mỗi lượt xe di chuyển.\n📌 Vé tháng/Quý: Là loại vé cho phép phương tiện qua trạm không giới hạn số lượt trong 01 tháng/1 quý tại trạm đã mua vé.\n📌 Loại vé:\n- Vé block: Tháng 30 ngày; Quý 90 ngày\n- Vé thường: Tính theo ngày dương dịch trong tháng/quý\n❌ Không bán vé theo năm (Ngoại trừ vé năm của Bộ Tài Chính cho các xe của CQTC)\n✔️ Khi nào KH nên mua vé Tháng/Quý?\n→ Khi KH có nhu cầu đi qua 01 trạm cố định từ 30 lượt/tháng hoặc 90 lượt/quý trở lên → nên mua vé tháng/vé quý để tiết kiệm chi phí.\n📌 Cách tính vé Tháng/Quý:\n- Vé tháng = Vé 1 lượt * 30\n- Vé quý = (Vé 1 tháng * 3) - 10%\nKH đã mua vé tháng/quý sẽ không giới hạn số lượt qua trạm",
	"metadata": {
	"group": "IV. NHÓM NGHIỆP VỤ VÉ THÁNG/QUÝ",
	"stt": "1",
	"ten_nghiep_vu": "Vé tháng/quý",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "94ffb27c-936f-47fb-9359-6364e64bf5c2",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nIV. NHÓM NGHIỆP VỤ VÉ THÁNG/QUÝ\n\nSTT:\n2\n\nĐịnh nghĩa:\nHướng dẫn mua vé tháng/quý trên App\n\nNội dung xử lý:\nCách thực hiện mua vé trên App như sau:\n✔️Đăng nhập ứng dụng VETC\n✔️Tại màn hình trang chủ bấm Tất cả → chọn Mua vé tháng\n✔️ Chọn nguồn tiền thanh toán TKGT hoặc Ví VETC (nếu Tài khoản đã lên Ví) và bấm \"Xác nhận\"\n✔️ Chọn phương tiện cần mua vé, chọn Trạm, loại vé, hiệu lực vé và bấm \"Tiếp tục\"\n✔️ Hệ thống hiển thị thông tin vé và bấm Mua vé\n✔️Xác nhận thanh toán để hoàn tất.\n⚠️ Lưu ý:\n📌 KH cần đảm bảo số dư trong tài khoản đủ để mua vé thành công\n📌 Vé tháng/quý chỉ áp dụng cho một trạm thu phí cụ thể, không dùng chung cho tất cả trạm.",
	"metadata": {
	"group": "IV. NHÓM NGHIỆP VỤ VÉ THÁNG/QUÝ",
	"stt": "2",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "5d9e6e14-13fd-4ada-86bd-46f2edb4349e",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nIV. NHÓM NGHIỆP VỤ VÉ THÁNG/QUÝ\n\nSTT:\n3\n\nTên nghiệp vụ:\nMua vé tháng/quý\n\nĐịnh nghĩa:\nĐTV hỗ trợ mua vé tháng/quý cho KH trên hệ thống\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK\n- Trạm thu phí cần mua \n- Loại vé Tháng/Quý \nTrường hợp KH gọi lên tổng đài khác với số đăng ký KH cần cung cấp thêm số giấy tờ đăng ký\n\nNội dung xử lý:\n- B1: Ưu tiên HD KH tự mua trên App\n- B2: Hỗ trợ mua vé trên hệ thống: Agency V1 (hoặc mua trên CRM đối với TH KH đã lên Ví nhưng mua bằng nguồn tiền TKGT)\nCách mua trên Agency:\nKHCN/DN: Thay đổi TT KHCN/KHDN → Đăng ký vé tháng quý theo lô → nhập bsx cần mua → tìm kiếm → tích chọn vào biển số xe cần mua → chọn loại trạm (mở/kín)→ tên trạm → loại vé (tháng/quý) → chọn thời gian hiệu lực → thêm → kiểm tra lại thông tin, xác nhận lại với KH → chọn nguồn tiền thanh toán → Thanh toán\n\nLoại ticket:\nKích hoạt vé tháng/quý\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH; CRM",
	"metadata": {
	"group": "IV. NHÓM NGHIỆP VỤ VÉ THÁNG/QUÝ",
	"stt": "3",
	"ten_nghiep_vu": "Mua vé tháng/quý",
	"loai_ticket": "Kích hoạt vé tháng/quý",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH; CRM",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "c136d82c-dd06-49e6-a7e3-91356ce0e2b8",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nIV. NHÓM NGHIỆP VỤ VÉ THÁNG/QUÝ\n\nSTT:\n4\n\nTên nghiệp vụ:\nHủy/điều chỉnh vé tháng/quý\n\nĐịnh nghĩa:\nLà trường hợp KH yêu cầu hủy vé hoàn tiền về TKGT.\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK\n- Trạm thu phí cần hủy vé\n- Lý do hủy \n\nNội dung xử lý:\n📍 Nguyên nhân hủy vé:\n✔️ Mua nhầm xe/nhầm trạm/nhầm ngày hiệu lực\n✔️ Do bán xe, không có nhu cầu sử dụng vé đã mua\n- B1: Kiểm tra thông tin vé trên trang DVKH/Agency đã phát sinh GD theo hiệu lực của vé tháng chưa?\n- B2: Nhập ticket chuyển BO hỗ trợ\n⚠️ Lưu ý:\n📌 Yêu cầu tích KHẨN CẤP khi tiếp nhận hủy/điều chỉnh vé\n📌 Các trạm không hỗ trợ hủy vé: XLHN, Bến Thủy, Đắk Nông, Hà Nội Bắc Giang; Bắc Ninh Hải Dương, Cầu Rạch Miễu, Cầu Văn Lang\n📌 Các trạm không hủy vé khi đã chốt doanh thu: Phú Bài, ASAL, Tuyến Pháp Vân, Cam Thịnh\n📌 Chỉ tiếp nhận yêu cầu hủy vé khi xe chưa phát sinh CG qua trạm theo hiệu lực của vé\n📌 Khuyến cáo KH khóa eTag hoặc không qua trạm trong thời gian chờ xử lý hủy vé\n\nLoại ticket:\nBO-Hủy vé tháng/quý\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH; CRM\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ! Em xin phép tiếp nhận thông tin của AC chuyển bộ phận xử lý phía sau. Tuy nhiên yêu cầu được hủy vé và hoàn tiền hay không sẽ phụ thuộc vào quy định của từng trạm. VETC sẽ chủ động liên hệ AC khi có kết quả, AC yên tâm sử dụng DV ạ!",
	"metadata": {
	"group": "IV. NHÓM NGHIỆP VỤ VÉ THÁNG/QUÝ",
	"stt": "4",
	"ten_nghiep_vu": "Hủy/điều chỉnh vé tháng/quý",
	"loai_ticket": "BO-Hủy vé tháng/quý",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH; CRM",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "0c719573-aafa-4e3b-bee4-a02fe0077dc3",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nIV. NHÓM NGHIỆP VỤ VÉ THÁNG/QUÝ\n\nSTT:\n5\n\nTên nghiệp vụ:\nLỗi không mua được vé\n\nĐịnh nghĩa:\nLà tình trạng KH không thể mua vé tháng/quý trên hệ thống dù đã thực hiện đúng thao tác.\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK\n- Trạm thu phí cần mua vé\n- Mô tả lỗi khi mua\n\nNội dung xử lý:\n📍 Nguyên nhân không mua được vé:\n✔️Xe có hợp đồng bên Epass\n✔️Xe có miễn giảm nằm trong tgian mua vé\n✔️Lỗi hệ thống hàng loạt\n✔️Xe đủ điều kiện mua vé nhưng không mua được\n📍 Xử lý:\n- B1: Kiểm tra BSX và mua vé cho KH trên hệ thống\n- B2: Kiểm tra xe có hợp đồng ePass/miền giảm không trên trang Hậu kiểm\n⚠️ Lưu ý:\n📌Xe có hợp đồng ePass→ HD KH liên hệ tổng đài ePass19009080 yêu cầu hủy DV\n📌 Xe có miễn giảm → HD KH gia hạn tiếp miễn giảm sau đó mua vé sau. \nNếu KH cần mua vé gấp ĐTV chuyển TN hủy miễn giảm để mua vé với giá thường\n📌 TH lỗi mua vé tháng hàng loạt → Cần báo với TN kết hợp với bộ phận xử lý kiểm tra\n\nLoại ticket:\nTN-Lỗi mua vé tháng quý\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH; Hậu kiểm\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ, em rất xin lỗi anh/chị vì sự bất tiện phát sinh trong quá trình mua vé tháng/quý ạ. Bên em đã ghi nhận thông tin và sẽ kiểm tra ngay cho anh/chị.",
	"metadata": {
	"group": "IV. NHÓM NGHIỆP VỤ VÉ THÁNG/QUÝ",
	"stt": "5",
	"ten_nghiep_vu": "Lỗi không mua được vé",
	"loai_ticket": "TN-Lỗi mua vé tháng quý",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH; Hậu kiểm",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "f0f86c6d-d96f-44fc-bba1-97f3b3210cc3",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nV. NHÓM NGHIỆP VỤ HÓA ĐƠN/BIÊN LAI\n\nSTT:\n1\n\nTên nghiệp vụ:\nHóa đơn MTC\n\nĐịnh nghĩa:\nHóa đơn MTC là hóa đơn điện tử được xuất cho các giao dịch thu phí theo hình thức thu tiền mặt tại trạm thu phí\n\nNội dung xử lý:\nKH qua trạm thanh toán bằng tiền mặt sẽ nhận được phiếu xác nhận thu tiền mặt. trên phiếu có mã tra cứu. KH chỉ cần đăng nhập vào web tracuuhoadon.vetc.com.vn hoặc tracuuhoadon.atis.com.vn nhập mã tra cứu trên phiếu để lấy hóa đơn.",
	"metadata": {
	"group": "V. NHÓM NGHIỆP VỤ HÓA ĐƠN/BIÊN LAI",
	"stt": "1",
	"ten_nghiep_vu": "Hóa đơn MTC",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "63d693b9-de4d-4a83-ae76-4c5a59813a09",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nV. NHÓM NGHIỆP VỤ HÓA ĐƠN/BIÊN LAI\n\nSTT:\n2\n\nTên nghiệp vụ:\nHóa đơn ETC\n\nĐịnh nghĩa:\nHóa đơn dịch vụ thu phí tự động ETC là hóa đơn điện tử được xuất cho các giao dịch thu phí khi phương tiện thanh toán qua tài khoản ETC.\n\nNội dung xử lý:\n📍 Hình thức nhận hóa đơn:\n✔️ Hóa đơn theo GD: Phát sinh GD qua trạm hệ thống sẽ xuất hóa đơn, thời gian xuất hóa đơn trong ngày hoặc ngày T+1\n✔️ Hóa đơn theo ngày theo TKGT: Tổng hợp các GD phát sinh trong TKGT xuất chung trong 1 tờ hóa đơn\n✔️ Hóa đơn theo ngày theo xe: Tổng hợp các GD phát sinh riêng của từng xe trong TKGT.\n✔️ Hóa đơn theo tháng TKGT: Tổng hợp các GD phát sinh của tất cả các xe trong TKGT.\n✔️Hóa đơn theo tháng theo xe: Tổng hợp các GD phát sinh riêng của từng xe trong TK \n📍 Thời gian tổng hợp hóa đơn:\n- Hóa đơn theo GD: Xuất hóa đơn ngay sau xe qua trạm và trừ tiền trong TK hoặc xuất vào ngày hôm sau\n- Hóa đơn theo ngày: Tổng hợp đến 23:59:59 của ngày T để xuất hóa đơn. Riêng ngày cuối cùng của tháng chỉ tổng hợp đến 22h00 để xuất hóa đơn tổng ngày. Các GD phát sinh sau đó sẽ xuất HĐ theo giao dịch\n- Hóa đơn theo tháng: Tổng hợp từ ngày đầu tháng/ hoặc ngày có hiệu lực của HĐ tổng cho đến 18h00 ngày cuối tháng. Sau 18h có GD phát sinh sẽ xuất hóa đơn theo GD\n⚠️ Lưu ý:\n📌Các HĐ riêng không nằm trong HĐ tổng: HĐ qua trạm Hà Nội - Bắc Giang; HĐ dịch vụ SMS , HĐ kích hoạt/đổi etag.\n📌 Hóa đơn thể hiện danh sách các GD phát sinh theo từng dòng. Tối đa 1.000 giao dịch trên 01 hóa đơn. Nếu GD nhiều hơn sẽ xuất HĐ tổng khác\n📌 Xuất được bảng kê chi tiết các GD trong 01 hóa đơn tổng dưới dạng file exel\n📌 KH xuất được bảng kê hóa đơn theo thời gian lựa chọn\n📌 KH tải được file zip hóa đơn dưới hình thức file .html, xml,pdf\n📍 Cách tra cứu hóa đơn: Truy cập trực tiếp vào web: https://vetc.com.vn → Đăng nhập → Tra cứu hóa đơn",
	"metadata": {
	"group": "V. NHÓM NGHIỆP VỤ HÓA ĐƠN/BIÊN LAI",
	"stt": "2",
	"ten_nghiep_vu": "Hóa đơn ETC",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "8747da6e-10e0-4cd3-8830-744601e23976",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nV. NHÓM NGHIỆP VỤ HÓA ĐƠN/BIÊN LAI\n\nSTT:\n3\n\nTên nghiệp vụ:\nĐiều chỉnh hóa đơn\n\nĐịnh nghĩa:\nLà việc lập hóa đơn điều chỉnh để sửa lại thông tin sai sót trên hóa đơn gốc đã phát hành theo quy định.\n\nTT cần khai thác:\n- BSX / Mã TK/ Mã số thuế\n- Tên chủ TK\n- Thông tin đúng \n- Thông tin sai \n- Địa chỉ email \n- Zalo \n\nNội dung xử lý:\n- B1: Kiểm tra và xác nhận thông tin đúng của KH\n- B2: ĐTV thay đổi về thông tin đúng cho KH\n- B3: Up ảnh hồ sơ mới lên QLHS\n📍 Đối với các HĐ xuất sai thông tin KH yêu cầu điều chỉnh sẽ chia làm 2 trường hợp sau: \n1. Lập Thông báo sai sót Mẫu 04 khi: Sai tên, địa chỉ người mua hàng\n2. Lập hóa đơn điều chỉnh khi: \n- Sai mã số thuế\n- Sai số tiền ghi trên hóa đơn\n- Sai thuế suất, tiền thuế\n- Sai hàng hóa ghi trên hóa đơn không đúng quy cách, chất lượng.\n⚠️ Lưu ý:\n📌KH có chữ ký số → ĐTV hướng dẫn KH làm biên bản thỏa thuận ĐCHĐ gửi qua email cskh@vetc.com.vn và CC cho mail: phuongpt@vetc.com.vn.\n📌KH không có chữ ký số → KH làm biển bản thỏa thuận ĐCHĐ có ký+dấu gửi chuyển phát nhanh về Phòng CSKH VETC tại Mễ Trì\n📌 TH lỗi từ phía VETC thì VETC sẽ làm BBĐC trước sau đó gửi cho KH ký xác nhận\n\nLoại ticket:\nBO-Điều chỉnh hóa đơn qua trạm\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\n* Kh chỉ cần làm TBSS mẫu 04:\nDạ, em xin phép tiếp nhận yêu cầu của anh/chị và chuyển bộ phận xử lý phía sau hỗ trợ. Anh/chị vui lòng chủ động theo dõi email để lấy TBSS giúp em ạ.\n* KH cần làm BBDC hóa đơn: \nCăn cứ theo Điều 19 của Nghị định 70/2025/NĐ-CP ngày 20/03/2025, quy định về việc thay thế, điều chỉnh hóa đơn điện tử. Khi lập hóa đơn điện tử điều chỉnh cho hóa đơn đã phát hành có sai sót, người bán và người mua cần lập văn bản thỏa thuận. \nVì vậy, em xin phép gửi anh/chị mẫu Biên bản điều chỉnh hóa đơn qua Zalo. Anh/chị vui lòng điền đầy đủ thông tin, ký tên, đóng dấu DN và chuyển phát nhanh về địa chỉ Phòng CSKH VETC để được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng ạ!",
	"metadata": {
	"group": "V. NHÓM NGHIỆP VỤ HÓA ĐƠN/BIÊN LAI",
	"stt": "3",
	"ten_nghiep_vu": "Điều chỉnh hóa đơn",
	"loai_ticket": "BO-Điều chỉnh hóa đơn qua trạm",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "050fcb98-b656-4b52-88df-f2b2cf902e9e",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nV. NHÓM NGHIỆP VỤ HÓA ĐƠN/BIÊN LAI\n\nSTT:\n4\n\nTên nghiệp vụ:\nThiếu hóa đơn\n\nĐịnh nghĩa:\nThiếu hóa đơn là tình trạng giao dịch đã phát sinh nhưng khách hàng chưa nhận được hóa đơn tương ứng.\n\nTT cần khai thác:\n- Mã TK/MST/BSX \n- Tên chủ TK \n- Thiếu HĐ ngày nào *\n\nNội dung xử lý:\n- B1: Kiểm tra chu kỳ hóa đơn KH đang sử dụng (nếu là HĐ tổng thì báo KH chờ cuối tháng lấy HĐ sau)\n- B2: Kiểm tra tài khoản có phát sinh giao dịch trừ tiền nhưng xuất thiếu hóa đơn\n- B3: Nhập ticket chuyển BO xử lý cần ghi rõ thời gian thiếu hóa đơn\n\nLoại ticket:\nBO-Lỗi thiếu hóa đơn\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH",
	"metadata": {
	"group": "V. NHÓM NGHIỆP VỤ HÓA ĐƠN/BIÊN LAI",
	"stt": "4",
	"ten_nghiep_vu": "Thiếu hóa đơn",
	"loai_ticket": "BO-Lỗi thiếu hóa đơn",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "b2b8b7f2-2677-45d8-b86f-6e36a72972de",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC\n\nSTT:\n1\n\nTên nghiệp vụ:\nTrừ sai loại phí xe\n\nĐịnh nghĩa:\nTrừ sai loại phí xe là tình trạng hệ thống thu phí không đúng theo loại phí của phương tiện thực tế.\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- TTP \n- Loại xe thực tế \n- Loại xe bị thu phí *\n\nNội dung xử lý:\n- B1: Kiểm tra loại phí xe thực tế trên hệ thống tại mục DS xe\n- B2: Kiểm tra giao dịch bị trừ trên hệ thống tại mục \"LS xe qua trạm\"\n- B3: Ưu tiên HD KH gửi yêu cầu trên App tại mục \"Trung tâm hỗ trợ → Giao dịch qua trạm → Trừ sai phí xe\nNếu KH không tự gửi yêu cầu được ĐTV nhập ticket chuyển BO\n⚠️ Lưu ý:\n📌TTP Tư Nghĩa, Bù Nho, Thuận Phú không đồng ý thu phí dưới loại 5 kể cả KH có cam kết nếu KH đi vào làn ETC. Vì vậy KH cần đi vào làn thủ công thanh toán bằng tiền mặt để thu đúng loại phí xe.\n📌 Khuyến cáo KH xe đầu kéo đi đầu không hoặc kéo mooc 20f đi vào làn thủ công mua vé tay. Nếu KH thường xuyên kéo mooc ngắn hoặc sơ mi rơ móc thì tư vấn làm cam kết kéo cont 20f\n\nLoại ticket:\nBO-Trừ sai loại phí xe\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ em rất xin lỗi anh/chị vì sự nhầm lẫn này ạ. Em xin phép ghi nhận yêu cầu chuyển bộ phận xử lý phía sau kiểm tra và xử lý ạ! Anh vui lòng chờ kết quả phản hồi trên App giúp em ạ!",
	"metadata": {
	"group": "VI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC",
	"stt": "1",
	"ten_nghiep_vu": "Trừ sai loại phí xe",
	"loai_ticket": "BO-Trừ sai loại phí xe",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "3e5b7408-c6ad-44b0-9a90-af5b424fa7b3",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC\n\nSTT:\n2\n\nTên nghiệp vụ:\nTrừ sai chặng\n\nĐịnh nghĩa:\nLà TH trừ sai phí so với chặng thực tế KH đi (Xảy ra trên trạm kín, KH đi chặng ngắn nhưng trừ chặng dài\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Thời gian trừ tiền \n- TTP \n\nNội dung xử lý:\n- B1: Xác nhận lại 1 lần nữa việc KH đã mua vé MTC thành công nhưng vẫn bị trừ tiền trong TK\n- B2: Kiểm tra giao dịch bị trừ trên hệ thống tại mục \" LS xe qua trạm\"\n- B3: Ưu tiên HD KH gửi yêu cầu trên App tại mục \"Trung tâm hỗ trợ → Giao dịch qua trạm → Trừ sai chặng/đoạn\"\nNếu KH không tự gửi yêu cầu được ĐTV nhập ticket chuyển BO\n⚠️ Lưu ý: Chỉ tiếp nhận các giao dịch trừ tiền có trạng thái thành công\n\nLoại ticket:\nBO-Trừ sai chặng\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ em rất xin lỗi anh/chị vì sự nhầm lẫn này ạ. Em xin phép ghi nhận yêu cầu chuyển bộ phận xử lý phía sau kiểm tra và xử lý ạ! Anh vui lòng chờ kết quả phản hồi trên App giúp em ạ!",
	"metadata": {
	"group": "VI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC",
	"stt": "2",
	"ten_nghiep_vu": "Trừ sai chặng",
	"loai_ticket": "BO-Trừ sai chặng",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "e87a6b5d-8602-4c1f-ad14-0255bc170736",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC\n\nSTT:\n3\n\nTên nghiệp vụ:\nVừa mua vé MTC vừa trừ ETC\n\nĐịnh nghĩa:\nKH đã mua vé MTC nhưng vẫn bị trừ ETC\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Thời gian trừ tiền \n- TTP \n\nNội dung xử lý:\n- B1: Xác nhận lại 1 lần nữa việc KH đã mua vé MTC thành công nhưng vẫn bị trừ tiền trong TK\n- B2: Kiểm tra giao dịch bị trừ trên hệ thống tại mục \" LS xe qua trạm\"\n- B3: Ưu tiên HD KH gửi yêu cầu trên App tại mục \"Trung tâm hỗ trợ → Giao dịch qua trạm → Trừ 2 lần phí\nNếu KH không tự gửi yêu cầu được ĐTV nhập ticket chuyển BO\n⚠️ Lưu ý: Chỉ tiếp nhận các giao dịch trừ tiền có trạng thái \"thành công\"\n\nLoại ticket:\nBO-Trừ cả MTC và ETC cho 1 GD\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ em rất xin lỗi anh/chị vì sự nhầm lẫn này ạ. Em xin phép ghi nhận yêu cầu chuyển bộ phận xử lý phía sau kiểm tra và xử lý ạ! Anh vui lòng chờ kết quả phản hồi trên App giúp em ạ!",
	"metadata": {
	"group": "VI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC",
	"stt": "3",
	"ten_nghiep_vu": "Vừa mua vé MTC vừa trừ ETC",
	"loai_ticket": "BO-Trừ cả MTC và ETC cho 1 GD",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "9524a364-7ce5-4f0b-b8d5-b9c31f77ad4c",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC\n\nSTT:\n4\n\nTên nghiệp vụ:\nKhông đi qua trạm nhưng bị trừ tiền\n\nĐịnh nghĩa:\nXe hoàn toàn không đi qua trạm nhưng bị trừ phí\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Thời gian trừ tiền \n- TTP \n- Số Etag (nếu có)\n\nNội dung xử lý:\n- B1: Xác nhận lại 1 lần nữa việc KH không đi qua trạm nhưng bị trừ tiền trong TK\n- B2: Kiểm tra giao dịch bị trừ trên hệ thống tại mục \" LS xe qua trạm\"\n- B3: Ưu tiên HD KH gửi yêu cầu trên App tại mục \"Trung tâm hỗ trợ → Giao dịch qua trạm → Không đi qua trạm nhưng bị trừ tiền\nNếu KH không tự gửi yêu cầu được ĐTV nhập ticket chuyển BO\n⚠️ Lưu ý: Chỉ tiếp nhận các giao dịch trừ tiền có trạng thái \"thành công\"\n\nLoại ticket:\nBO-Không đi qua TTP nhưng bị trừ tiền\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ em rất xin lỗi anh/chị vì sự nhầm lẫn này ạ. Em xin phép ghi nhận yêu cầu chuyển bộ phận xử lý phía sau kiểm tra và xử lý ạ! Anh vui lòng chờ kết quả phản hồi trên App giúp em ạ!",
	"metadata": {
	"group": "VI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC",
	"stt": "4",
	"ten_nghiep_vu": "Không đi qua trạm nhưng bị trừ tiền",
	"loai_ticket": "BO-Không đi qua TTP nhưng bị trừ tiền",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "ffbf97c4-f330-4382-a9f8-fcf98eb14a6c",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC\n\nSTT:\n5\n\nTên nghiệp vụ:\nTrừ lặp phí\n\nĐịnh nghĩa:\nLà TH KH đi qua trạm 1 lần nhưng bị trừ tiền 2 lần trong TK\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Thời gian trừ tiền \n- TTP \n\nNội dung xử lý:\n- B1: Xác nhận lại phản ánh tài khoản bị trừ tiền 2 lần khi KH chỉ đi qua trạm 1 lần\n- B2: Kiểm tra giao dịch bị trừ trên hệ thống tại mục \" LS xe qua trạm\"\n- B3: Ưu tiên HD KH gửi yêu cầu trên App tại mục \"Trung tâm hỗ trợ → Giao dịch qua trạm → Trừ 2 lần phí\nNếu KH không tự gửi yêu cầu được ĐTV nhập ticket chuyển BO\n⚠️ Lưu ý: \n📌 Chỉ tiếp nhận các giao dịch trừ tiền có trạng thái thành công\n📌 Đối với GD cách nhau <5p => Nhập loại ticket trừ lặp phí\n📌 Đối với GD cách nhau >5p => Nhập loại ticket không qua trạm nhưng bị trừ tiền\n\nLoại ticket:\nBO-Trừ lặp phí\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ em rất xin lỗi anh/chị vì sự nhầm lẫn này ạ. Em xin phép ghi nhận yêu cầu chuyển bộ phận xử lý phía sau kiểm tra và xử lý ạ! Anh vui lòng chờ kết quả phản hồi trên App giúp em ạ!",
	"metadata": {
	"group": "VI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC",
	"stt": "5",
	"ten_nghiep_vu": "Trừ lặp phí",
	"loai_ticket": "BO-Trừ lặp phí",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "bcb052a2-ac03-4f82-b52f-9a71512bf5e7",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC\n\nSTT:\n6\n\nTên nghiệp vụ:\nĐi vào làn hoàn tiền nhưng không được hoàn\n\nĐịnh nghĩa:\nLà TH KH đi vào làn hoàn tiền tại các trạm có cơ chế hoàn tiền nhưng vẫn bị trừ tiền trong Tk\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Thời gian trừ tiền \n- TTP \n\nNội dung xử lý:\n- B1: Xác nhận lại làn thực tế khi KH đi qua trạm\n- B2: Kiểm tra giao dịch bị trừ trên hệ thống tại mục \" LS xe qua trạm\"\n- B3: Kiểm tra trạm KH phản ánh có cơ chế hoàn tiền không (Link bảng giá tại mục ghi chú). Nếu hệ thống ghi nhận trừ sai như KH phản ánh chuyển B4\n- B4: Tiếp nhận chuyển BO\n⚠️ Lưu ý: Chỉ tiếp nhận các giao dịch trừ tiền có trạng thái thành công\n\nLoại ticket:\nBO-Đi vào làn hoàn tiền nhưng bị trừ nguyên giá\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ em rất xin lỗi anh/chị vì sự nhầm lẫn này ạ. Em xin phép ghi nhận yêu cầu chuyển bộ phận xử lý phía sau kiểm tra và xử lý ạ! Anh vui lòng chờ kết quả phản hồi trên App giúp em ạ!",
	"metadata": {
	"group": "VI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC",
	"stt": "6",
	"ten_nghiep_vu": "Đi vào làn hoàn tiền nhưng không được hoàn",
	"loai_ticket": "BO-Đi vào làn hoàn tiền nhưng bị trừ nguyên giá",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "8f3742b0-ef41-4ce3-ad4b-91708ffe11e8",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC\n\nSTT:\n7\n\nTên nghiệp vụ:\nXe thuộc diện miễn/giảm nhưng trừ nguyên phí\n\nĐịnh nghĩa:\nKH đã đăng ký miễn giảm địa phương nhưng vẫn bị trừ toàn phí\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Thời gian trừ tiền \n- TTP \n\nNội dung xử lý:\n- B1: Kiểm tra hiệu lực miễn giảm của KH trên hệ thống (trang hậu kiểm/VOS)\n- B2: Kiểm tra giao dịch bị trừ trên hệ thống tại mục \"LS xe qua trạm\"\n- B3: Nếu xe chưa được add miễn giảm -> ĐTV hướng dẫn KH khai báo miễn giảm trực tiếp tại trạm thu phí.\nNếu xe đã được Add miễn giảm chuyển bước 4\n- B4: Ưu tiên HD KH gửi yêu cầu trên App tại mục \"Trung tâm hỗ trợ → Giao dịch qua trạm → Xe ưu tiên miễn giảm nhưng bị trừ nguyên phí\nNếu KH không tự gửi yêu cầu được ĐTV nhập ticket chuyển BO\n⚠️ Lưu ý: Chỉ tiếp nhận các giao dịch trừ tiền có trạng thái thành công\n\nLoại ticket:\nBO-KH thuộc diện miễn/giảm/ưu tiên nhưng bị trừ nguyên giá\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH, Hậu kiểm, VOS\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ em rất xin lỗi anh/chị vì sự nhầm lẫn này ạ. Em xin phép ghi nhận yêu cầu chuyển bộ phận xử lý phía sau kiểm tra và xử lý ạ! Anh vui lòng chờ kết quả phản hồi trên App giúp em ạ!",
	"metadata": {
	"group": "VI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC",
	"stt": "7",
	"ten_nghiep_vu": "Xe thuộc diện miễn/giảm nhưng trừ nguyên phí",
	"loai_ticket": "BO-KH thuộc diện miễn/giảm/ưu tiên nhưng bị trừ nguyên giá",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH, Hậu kiểm, VOS",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "1f769777-cc1f-4eca-a240-4cbf01c9638a",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC\n\nSTT:\n8\n\nTên nghiệp vụ:\nTài khoản bị tạm giữ (block tiền)\n\nĐịnh nghĩa:\nLà TH TK bị tạm giữ 1 khoản tiền bằng đúng giao dịch xe qua trạm\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK\n- Trạm thu phí\n- Thời gian qua trạm\n- KH đã mua vé MTC chưa?\n\nNội dung xử lý:\n- B1: Kiểm tra giao dịch bị trừ trên hệ thống tại mục \" LS xe qua trạm\" trạng thái giao dịch sẽ là \"Tạm giữ\"\n- B2: Nếu có số tiền Tạm giữ:\n✔️Giao dịch chưa quá 24h => Báo KH theo dõi tiền hoàn về tài khoản trong 24h\n✔️Giao dịch quá 24h => Nhập chuyển BO\n\nLoại ticket:\nBO-TK bị tạm giữ\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH,\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nTình huống 1: GD chưa quá 24h\nDạ, với trường hợp này hệ thống đang tạm giữ số tiền để xác minh giao dịch qua trạm ạ. Anh/Chị vui lòng chờ hệ thống hoàn tiền về tài khoản trong vòng 24 giờ giúp em ạ.\nTình huống 2: GD đã quá 24h\nDạ! với yêu cầu của anh/chị em xin phép ghi nhận chuyển bộ phận xử lý phía sau kiểm tra và xử lý. Anh/chị vui lòng chờ kết quả phản hồi sau giúp em ạ!",
	"metadata": {
	"group": "VI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC",
	"stt": "8",
	"ten_nghiep_vu": "Tài khoản bị tạm giữ (block tiền)",
	"loai_ticket": "BO-TK bị tạm giữ",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH,",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "ac6a4605-0d54-4692-9ba6-27988273c92a",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC\n\nSTT:\n9\n\nTên nghiệp vụ:\nXe được chở trên xe cứu hộ vẫn bị trừ tiền\n\nĐịnh nghĩa:\nLà TH xe dược chở trên xe cứu hộ nhưng vẫn bị trừ tiền trong TK\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Thời gian trừ tiền \n- TTP \n- Số tiền bị trừ *\n\nNội dung xử lý:\n- B1: Xác nhận lại các giao dịch trừ tiền của KH\n- B2: Kiểm tra giao dịch bị trừ trên hệ thống tại mục \" LS xe qua trạm\"\n- B3: Ưu tiên HD KH gửi yêu cầu trên App tại mục \"Trung tâm hỗ trợ → Giao dịch qua trạm → Xe nằm trên xe cứu hộ nhưng bị tính phí\nNếu KH không tự gửi yêu cầu được ĐTV nhập ticket chuyển BO\n⚠️ Lưu ý: \n📌 Chỉ tiếp nhận các giao dịch trừ tiền có trạng thái thành công\n📌Nếu KH vẫn còn di chuyển qua trạm khác, thẻ etag vẫn hoạt động => ĐTV thực hiện khóa etag cho KH luôn để tránh phát sinh trừ tiền trong TK\n\nLoại ticket:\nBO-Xe được kéo/chở trên xe cứu hộ nhưng bị tính phí\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH,\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\n\"Dạ em rất xin lỗi anh/chị vì sự nhầm lẫn này ạ. Em xin phép ghi nhận yêu cầu chuyển bộ phận xử lý phía sau kiểm tra và xử lý ạ! Anh vui lòng chờ kết quả phản hồi trên App giúp em ạ!\nGiải thích mở rộng thêm:\nDạ, trong trường hợp xe của Anh/Chị được chở trên xe khác nhưng thẻ VETC vẫn đang hoạt động, hệ thống vẫn có thể nhận diện thẻ khi đi qua trạm nên phát sinh trừ tiền ạ.\n\nĐể tránh tình trạng này, khi xe được chở trên xe khác, Anh/Chị có thể chủ động khóa thẻ VETC trên App VETC. Khi thẻ đã được khóa, hệ thống sẽ không nhận diện và không trừ tiền trong tài khoản của mình nữa ạ.",
	"metadata": {
	"group": "VI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC",
	"stt": "9",
	"ten_nghiep_vu": "Xe được chở trên xe cứu hộ vẫn bị trừ tiền",
	"loai_ticket": "BO-Xe được kéo/chở trên xe cứu hộ nhưng bị tính phí",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH,",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "453d2be6-1eb7-44f6-ac49-59c1c4a0d08e",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC\n\nSTT:\n10\n\nTên nghiệp vụ:\nSự cố va đập Barie\n\nĐịnh nghĩa:\nĐủ điều kiện nhưng bị đập barie khi di chuyển qua trạm thu phí\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Thời gian trừ tiền \n- TTP \n- KH đã làm BB sự việc với trạm chưa *\n\nNội dung xử lý:\n- B1: Xác nhận lại sự việc và KH đã có làm biên bản sự việc với Trạm rồi\n- B2: Kiểm tra giao dịch KH qua trạm gặp sự cố va đập barie tại mục \"LS xe qua trạm\"\n- B3: Nhập ticket chuyển BO\n⚠️ Lưu ý: \n📌 Chỉ tiếp nhận các giao dịch trừ tiền có trạng thái thành công\n📌 Xin hình ảnh biên bản xử lý tại trạm (nếu có)\n📌 Trường hợp KH chưa làm BB sự việc tại trạm nhưng KH phản ánh rất gay gắt ĐTV vẫn chuyển BO xử lý\n\nLoại ticket:\nBO-KN Barrier đập vỡ kính\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH,\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\nDạ! với yêu cầu này của AC, em xin phép ghi nhận thông tin chuyển bộ phận xử lý phía sau kiểm tra ạ. Bên em sẽ chủ động liên hệ lại với anh/chị khi có kết quả cuối cùng ạ",
	"metadata": {
	"group": "VI. NHÓM NGHIỆP KHIẾU NẠI CƯỚC",
	"stt": "10",
	"ten_nghiep_vu": "Sự cố va đập Barie",
	"loai_ticket": "BO-KN Barrier đập vỡ kính",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH,",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "07e588ab-b7e3-4e95-b067-f36da60e3f10",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVII. NHÓM NGHIỆP XE ƯU TIÊN/NGOẠI LỆ\n\nSTT:\n1\n\nTên nghiệp vụ:\nXe cứu thương\n\nĐịnh nghĩa:\nLà thao tác cập nhật phương tiện (xe cứu thương) vào danh sách ưu tiên trên hệ thống để được áp dụng chính sách miễn phí qua trạm thu phí theo quy định.\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Zalo *\n\nNội dung xử lý:\n- B1: Xác nhận lại biển số xe cần add vào DS xe cứu thương\n- B2: Kiểm tra trên VOS/hậu kiểm xem xe đã được add vào diện ưu tiên chưa\n- B3: Ưu tiên HD KH gửi yêu cầu trên App tại mục \"Trung tâm hỗ trợ → Thay đối thông tin → Đăng ký ưu tiên xe cứu thương\" \nNếu KH không tự gửi yêu cầu được ĐTV nhập ticket chuyển BO\n⚠️ Lưu ý: Hiệu lực ưu tiên xe cứu thương sẽ phụ thuộc vào hạn trên đăng kiểm xe\n\nLoại ticket:\nBO-Đăng ký ưu tiên xe cứu thương\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH, Hậu kiểm, VOS",
	"metadata": {
	"group": "VII. NHÓM NGHIỆP XE ƯU TIÊN/NGOẠI LỆ",
	"stt": "1",
	"ten_nghiep_vu": "Xe cứu thương",
	"loai_ticket": "BO-Đăng ký ưu tiên xe cứu thương",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH, Hậu kiểm, VOS",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "31315336-bc7d-4be4-845d-e0589f7c7037",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVII. NHÓM NGHIỆP XE ƯU TIÊN/NGOẠI LỆ\n\nSTT:\n2\n\nTên nghiệp vụ:\nXe hộ đê\n\nĐịnh nghĩa:\nXe hộ đê là phương tiện được huy động để phục vụ công tác bảo vệ, tuần tra, ứng cứu và xử lý sự cố liên quan đến đê điều, phòng chống thiên tai. Xe này thuộc diện được ưu tiên miễn phí qua trạm thu phí\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n\nNội dung xử lý:\n- B1: Kiểm tra BSX trên VOS/Hậu kiểm xem xe đã được add vào diện ưu tiên chưa?\n- B2: Thông tin đến KH về quy định add ưu tiên đối với xe hộ đê\n📌 QUY ĐỊNH VỀ VIỆC ADD ƯU TIÊN ĐỐI VỚI XE HỘ ĐÊ\nHiện tại VETC sẽ tự động add xe “ HỘ ĐÊ” vào diện ưu tiên miễn phí qua các TTP dựa trên Công văn từ Cục đường bộ gửi sang VETC. Những trường hợp KH có thẻ hộ để nhưng không có công văn từ Cục gửi sang VETC thì sẽ không được add ưu tiên theo quy định.\n=> Vậy khi tiếp nhận trường hợp KH có nhu cầu add ưu tiên xe HỘ ĐÊ các bạn hướng dẫn KH báo với cơ quan nơi KH đang công tác làm việc với Cục Đường Bộ.\n\nLoại ticket:\nThủ tục miễn giảm/ưu đãi qua trạm\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH, Hậu kiểm, VOS",
	"metadata": {
	"group": "VII. NHÓM NGHIỆP XE ƯU TIÊN/NGOẠI LỆ",
	"stt": "2",
	"ten_nghiep_vu": "Xe hộ đê",
	"loai_ticket": "Thủ tục miễn giảm/ưu đãi qua trạm",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH, Hậu kiểm, VOS",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "52f6df15-81e8-4d1c-83bd-e0226d6992a1",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVII. NHÓM NGHIỆP XE ƯU TIÊN/NGOẠI LỆ\n\nSTT:\n3\n\nTên nghiệp vụ:\nXe tang lễ\n\nĐịnh nghĩa:\nXe tang lễ là phương tiện chuyên dùng để vận chuyển linh cữu, phục vụ các hoạt động tổ chức tang lễ.\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Zalo *\n\nNội dung xử lý:\n📍 Quy định add ưu tiên xe tang lễ:\n1. Đối tượng: Theo Điều 3, Mục 6 của Thông tư 32/2024/TT-BGTVT. Đối tượng là:\n- Xe chuyên dụng có kết cấu chuyên dùng phục vụ tang lễ gồm: Xe tang, xe tải lạnh dùng để lưu xác và chở xác (áp dụng theo điểm a mục 6 Điều 3). Không phân biệt là tổ chức hay cá nhân đứng trên đăng ký\n- Xe phục vụ như xe chở hoa, chở khách (trong đăng kiểm ko ghi xe tang lễ mà ghi xe tải, ô tô khách) áp dụng theo điểm b mục 6 Điều 3, yêu cầu phải có văn bản cam kết từ đơn vị phục vụ tang lễ (đăng ký bắt buộc phải đứng tên đơn vị tang lễ, không chấp nhận chủ phương tiện là cá nhân)\n2. Thủ tục gồm:\n- Ảnh xe\n- Công văn đề nghị add ưu tiên xe tang lễ kèm danh sách xe cần add có ký, đóng dấu xác nhận của đơn vị phục vụ tang lễ.\n- Photo công chứng các loại giấy tờ: Đăng ký kinh doanh/ hoặc CCCD đối với cá nhân, đăng ký xe, đăng kiểm xe\n📍Xử lý:\n- B1: Kiểm tra BSX trên VOS/Hậu kiểm xem xe đã được add vào diện ưu tiên chưa?\n- B2: Tiếp nhận chuyển BO (như TH add xe cứu thương)\n⚠️ Lưu ý:\n📌 Hiệu lựu ưu tiên theo hạn trên đăng kiểm. Nếu đăng kiểm hết hạn KH cần gửi công văn gia hạn ưu tiên\n📌 Nhận biết: Xe có kết cấu chuyên dùng phục vụ tang lễ qua Loại phương tiện trên Đăng kiểm xe là: XE TANG LỄ, Ô TÔ TANG LỄ\n\nLoại ticket:\nBO-Đăng ký ưu tiên xe tang lễ\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH, Hậu kiểm, VOS",
	"metadata": {
	"group": "VII. NHÓM NGHIỆP XE ƯU TIÊN/NGOẠI LỆ",
	"stt": "3",
	"ten_nghiep_vu": "Xe tang lễ",
	"loai_ticket": "BO-Đăng ký ưu tiên xe tang lễ",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH, Hậu kiểm, VOS",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "3511976f-fada-4aae-a2f6-1888c2e9e865",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVII. NHÓM NGHIỆP XE ƯU TIÊN/NGOẠI LỆ\n\nSTT:\n4\n\nTên nghiệp vụ:\nXe có vé năm Bộ Tài Chính\n\nĐịnh nghĩa:\nXe có vé năm Bộ Tài chính là phương tiện đã được cấp vé sử dụng đường bộ theo năm theo quy định của Bộ Tài chính. KH không phải trả phí/mua vé tháng quý giống như các loại phương tiện thông thường\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n- Zalo * (nếu cần chuyển BO)\n\nNội dung xử lý:\n📍Quy trình xử lý xe quân đội \n- B1: Xác minh xe có thuộc đơn vị quân đội (ví dụ: xe trong tài khoản của Cục Xe Máy).\n- B2: Xe có vé năm do Bộ Tài chính cấp hay không?\n✅ Có vé năm Bộ Tài chính: Chuyển BO xử lý add ưu tiên. \n❌Không có vé năm Bộ Tài chính: Báo KH liên hệ cơ quan gửi công văn sang Cục Đường Bộ.\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH, Hậu kiểm, VOS\n\nMẫu câu trao đổi trong CG:\n1. Dạ, với trường hợp xe của đơn vị đã có vé năm do Bộ Tài chính cấp, bên em xin phép chuyển thông tin sang bộ phận phía sau để hỗ trợ add ưu tiên cho Anh/Chị ạ\n2. Dạ, trường hợp xe của đơn vị chưa có vé năm do Bộ Tài chính cấp, Anh/Chị vui lòng liên hệ Cơ quan để gửi công văn đề nghị sang Cục Đường bộ. Sau khi có văn bản chấp thuận, bên em sẽ tiếp tục hỗ trợ add ưu tiên cho xe ạ.\"",
	"metadata": {
	"group": "VII. NHÓM NGHIỆP XE ƯU TIÊN/NGOẠI LỆ",
	"stt": "4",
	"ten_nghiep_vu": "Xe có vé năm Bộ Tài Chính",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH, Hậu kiểm, VOS",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "1c16fdb3-3475-49ee-a83b-9dedd26812c0",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVIII. NHÓM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG\n\nSTT:\n1\n\nTên nghiệp vụ:\nTin nhắn (SMS/ZNS)\n\nĐịnh nghĩa:\nLà dịch vụ thông báo qua SMS do VETC cung cấp, giúp KH nhận tin nhắn mỗi khi số dư trong TK thay đổi.\n\nTT cần khai thác:\n- BSX \n- Tên chủ TK \n\nNội dung xử lý:\n📍 Đối tượng & biểu phí:\n✔️ KHCN: 13,200đ/tháng/20 tin nhắn chi tiết (Trước 1/1/2025: 8,800đ)\n✔️ KHDN/CQTC: 38,500đ/tháng/60 tin nhắn chi tiết (Trước 1/1/2025: 27,500đ)\n- Hết số lượng tin nhắn chi tiết hệ thống sẽ gửi tin nhắn báo tổng tăng, tổng giảm, số dư còn lại vào trước 8h sáng hôm sau\n📍 Hình thức gửi tin:\n✔️ Gửi tin nhắn (ZNS) qua Zalo khi SĐT đăng ký VETC có sử dụng zalo, tài khoản đang hoạt động bình thường\n✔️ Gửi tin nhắn (SMS) quan tin nhắn di động khi thiết bị không có internet/wifi/ SĐT đăng ký VETC không sử dụng Zalo\n🔄 Hệ thống sẽ tự động gia hạn dịch vụ khi TK có đủ tiền vào ngày đầu tháng\n⚠️ Lưu ý:\n📌 Nếu tài khoản Ví đã đăng ký dịch vụ SMS và đã dùng hết số lượng tin nhắn trong gói, khách hàng sẽ không nhận thêm tin nhắn tổng hợp nữa.\n📌 Cần ưu tiên tư vấn KH tải App VETC để quản lý tài khoản và nhận thông báo biến động số dư MIỄN PHÍ\n\nLoại ticket:\nHD đăng ký/hủy SMS\n\nNguồn tra cứu:\nAgency V1/V2, DVKH",
	"metadata": {
	"group": "VIII. NHÓM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG",
	"stt": "1",
	"ten_nghiep_vu": "Tin nhắn (SMS/ZNS)",
	"loai_ticket": "HD đăng ký/hủy SMS",
	"nguon_tra_cuu": "Agency V1/V2, DVKH",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "4e85e394-a2de-4b2f-9ed7-67c05770f312",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVIII. NHÓM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG\n\nSTT:\n2\n\nTên nghiệp vụ:\nMua bảo hiểm TNDS\n\nĐịnh nghĩa:\nLà tiện ích mua bảo hiểm TNDS trực tiếp trên App VETC. Giúp KH mua nhanh chóng không cần đến điểm bán, có thể sử dụng ngay ấn chỉ trên App VETC.\n\nNội dung xử lý:\n📍 Đối tượng & biểu phí:",
	"metadata": {
	"group": "VIII. NHÓM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG",
	"stt": "2",
	"ten_nghiep_vu": "Mua bảo hiểm TNDS",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "890ba508-ac53-4ff8-9e79-d948efa1dc57",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVIII. NHÓM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG\n\nSTT:\n3\n\nTên nghiệp vụ:\nMua gói cứu hộ\n\nĐịnh nghĩa:\nLà tính năng cho phép KH chủ động mua gói cứu hộ giao thông ngay trong ứng dụng VETC để được hỗ trợ trên đường khi xe gặp sự cố.\n\nNội dung xử lý:\n📍 Giá bán:\n- Gói cơ bản: 200.000 VNĐ/năm (Quyền lợi cứu hộ 1 lần)\n- Gói nâng cao: 299.000 VNĐ/năm (Quyền lợi cứu hộ không giới hạn số lần)\n📍 Đối tượng áp dụng:\n- Xe ô tô chở người từ 16 chỗ trở xuống;\n- Xe ô tô tải từ 2,5 tấn trở xuống.\n- Loại trừ: Các loại xe chuyên dụng (cứu thương, cứu hỏa, xe công vụ, xe quân sự, xe ưu tiên khác) và các xe không được phép lưu hành theo quy định pháp luật\n📍 Phạm vi:\n- Dịch vụ cứu hộ 24/7 trên phạm vi toàn quốc (đất liền).\n- Mỗi lần cứu hộ được miễn phí trong phạm vi tối đa 100km (tính từ vị trí xe gặp sự cố đến garage/điểm dịch vụ gần nhất).\n- Vượt quá 100km, khách hàng chi trả chi phí theo báo giá thực tế. 22k/km ban ngày và 27k/km ban đêm - có trên 300 trung tâm cứu hộ trên 34 tỉnh thành - số lượng xe trong mạng lưới : Trên 500 đối tác \n- Không giới hạn số lần sử dụng trong thời hạn gói dịch vụ, trừ trường hợp VETC RSA phát hiện khách hàng gian lận hoặc lạm dụng.\n📍Thời gian hiệu lực: 12 tháng - kể từ thời điểm gói Dịch vụ được kích hoạt.\n📍 Thời điểm kích hoạt Gói dịch vụ: Sau 72 giờ kể từ thời điểm khách hàng hoàn tất thanh toán.\n📍 HD mua gói cứu hộ trên App: (ảnh mô tả)",
	"metadata": {
	"group": "VIII. NHÓM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG",
	"stt": "3",
	"ten_nghiep_vu": "Mua gói cứu hộ",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "2a1a1ea0-532d-41ba-a1c8-27c182ebc721",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVIII. NHÓM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG\n\nSTT:\n4\n\nTên nghiệp vụ:\nĐổ xăng dầu\n\nĐịnh nghĩa:\nLà DV thanh toán xăng dầu từ TK Ví VETC",
	"metadata": {
	"group": "VIII. NHÓM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG",
	"stt": "4",
	"ten_nghiep_vu": "Đổ xăng dầu",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "f935f057-3038-4311-8a16-4ffd9b2aef2d",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVIII. NHÓM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG\n\nSTT:\n5\n\nTên nghiệp vụ:\nPush notification\n\nĐịnh nghĩa:\nLà hình thức nhận thông báo MIỄN PHÍ về các giao dịch nạp tiền, qua trạm, biến động số dư qua trạm... tại mục thông báo trên app VETC",
	"metadata": {
	"group": "VIII. NHÓM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG",
	"stt": "5",
	"ten_nghiep_vu": "Push notification",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "2ea714e6-fcf2-4e77-bb55-582fc09d7976",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVIII. NHÓM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG\n\nSTT:\n6\n\nTên nghiệp vụ:\nNhận hóa đơn qua mail\n\nĐịnh nghĩa:\nLà hình thức nhận thông báo lập hóa đơn, bản thể hiện của hóa đơn chuyển đổi về email mà KH đăng ký hoàn toàn MIỄN PHÍ",
	"metadata": {
	"group": "VIII. NHÓM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG",
	"stt": "6",
	"ten_nghiep_vu": "Nhận hóa đơn qua mail",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	},
	{
	"id": "f0fa308f-8ce8-4e40-affc-13d6c6ac55a1",
	"text": "Nhóm nghiệp vụ:\nVIII. NHÓM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG\n\nSTT:\n1\n\nLoại TK:\nVí\n\nTên nghiệp vụ:\nGiới thiệu về Ví VETC\n\nĐịnh nghĩa:\nVí VETC là gì?\n\nNội dung xử lý:\nVí VETC là tài khoản điện tử dùng để thanh toán các giao dịch trực tuyến. Ví điện tử có nhiều chức năng như: Thanh toán, Chuyển và nhận tiền, Lưu trữ.",
	"metadata": {
	"group": "VIII. NHÓM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG",
	"stt": "1",
	"ten_nghiep_vu": "Giới thiệu về Ví VETC",
	"loai_tk": "Ví",
	"sheet": "Tài liệu nghiệp vụ"
	}
	}
	]