File size: 352,050 Bytes
5eb7c2d | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500 501 502 503 504 505 506 507 508 509 510 511 512 513 514 515 516 517 518 519 520 521 522 523 524 525 526 527 528 529 530 531 532 533 534 535 536 537 538 539 540 541 542 543 544 545 546 547 548 549 550 551 552 553 554 555 556 557 558 559 560 561 562 563 564 565 566 567 568 569 570 571 572 573 574 575 576 577 578 579 580 581 582 583 584 585 586 587 588 589 590 591 592 593 594 595 596 597 598 599 600 601 602 603 604 605 606 607 608 609 610 611 612 613 614 615 616 617 618 619 620 621 622 623 624 625 626 627 628 629 630 631 632 633 634 635 636 637 638 639 640 641 642 643 644 645 646 647 648 649 650 651 652 653 654 655 656 657 658 659 660 661 662 663 664 665 666 667 668 669 670 671 672 673 674 675 676 677 678 679 680 681 682 683 684 685 686 687 688 689 690 691 692 693 694 695 696 697 698 699 700 701 702 703 704 705 706 707 708 709 710 711 712 713 714 715 716 717 718 719 720 721 722 723 724 725 726 727 728 729 730 731 732 733 734 735 736 737 738 739 740 741 742 743 744 745 746 747 748 749 750 751 752 753 754 755 756 757 758 759 760 761 762 763 764 765 766 767 768 769 770 771 772 773 774 775 776 777 778 779 780 781 782 783 784 785 786 787 788 789 790 791 792 793 794 795 796 797 798 799 800 801 802 803 804 805 806 807 808 809 810 811 812 813 814 815 816 817 818 819 820 821 822 823 824 825 826 827 828 829 830 831 832 833 834 835 836 837 838 839 840 841 842 843 844 845 846 847 848 849 850 851 852 853 854 855 856 857 858 859 860 861 862 863 864 865 866 867 868 869 870 871 872 873 874 875 876 877 878 879 880 881 882 883 884 885 886 887 888 889 890 891 892 893 894 895 896 897 898 899 900 901 902 903 904 905 906 907 908 909 910 911 912 913 914 915 916 917 918 919 920 921 922 923 924 925 926 927 928 929 930 931 932 933 934 935 936 937 938 939 940 941 942 943 944 945 946 947 948 949 950 951 952 953 954 955 956 957 958 959 960 961 962 963 964 965 966 967 968 969 970 971 972 973 974 975 976 977 978 979 980 981 982 983 984 985 986 987 988 989 990 991 992 993 994 995 996 997 998 999 1000 1001 1002 1003 1004 1005 1006 1007 1008 1009 1010 1011 1012 1013 1014 1015 1016 1017 1018 1019 1020 1021 1022 1023 1024 1025 1026 1027 1028 1029 1030 1031 1032 1033 1034 1035 1036 1037 1038 1039 1040 1041 1042 1043 1044 1045 1046 1047 1048 1049 1050 1051 1052 1053 1054 1055 1056 1057 1058 1059 1060 1061 1062 1063 1064 1065 1066 1067 1068 1069 1070 1071 1072 1073 1074 1075 1076 1077 1078 1079 1080 1081 1082 1083 1084 1085 1086 1087 1088 1089 1090 1091 1092 1093 1094 1095 1096 1097 1098 1099 1100 1101 1102 1103 1104 1105 1106 1107 1108 1109 1110 1111 1112 1113 1114 1115 1116 1117 1118 1119 1120 1121 1122 1123 1124 1125 1126 1127 1128 1129 1130 1131 1132 1133 1134 1135 1136 1137 1138 1139 1140 1141 1142 1143 1144 1145 1146 1147 1148 1149 1150 1151 1152 1153 1154 1155 1156 1157 1158 1159 1160 1161 1162 1163 1164 1165 1166 1167 1168 1169 1170 1171 1172 1173 1174 1175 1176 1177 1178 1179 1180 1181 1182 1183 1184 1185 1186 1187 1188 1189 1190 1191 1192 1193 1194 1195 1196 1197 1198 1199 1200 1201 1202 1203 1204 1205 1206 1207 1208 1209 1210 1211 1212 1213 1214 1215 1216 1217 1218 1219 1220 1221 1222 1223 1224 1225 1226 1227 1228 1229 1230 1231 1232 1233 1234 1235 1236 1237 1238 1239 1240 1241 1242 1243 1244 1245 1246 1247 1248 1249 1250 1251 1252 1253 1254 1255 1256 1257 1258 1259 1260 1261 1262 1263 1264 1265 1266 1267 1268 1269 1270 1271 1272 1273 1274 1275 1276 1277 1278 1279 1280 1281 1282 1283 1284 1285 1286 1287 1288 1289 1290 1291 1292 1293 1294 1295 1296 1297 1298 1299 1300 1301 1302 1303 1304 1305 1306 1307 1308 1309 1310 1311 1312 1313 1314 1315 1316 1317 1318 1319 1320 1321 1322 1323 1324 1325 1326 1327 1328 1329 1330 1331 1332 1333 1334 1335 1336 1337 1338 1339 1340 1341 1342 1343 1344 1345 1346 1347 1348 1349 1350 1351 1352 1353 1354 1355 1356 1357 1358 1359 1360 1361 1362 1363 1364 1365 1366 1367 1368 1369 1370 1371 1372 1373 1374 1375 1376 1377 1378 1379 1380 1381 1382 1383 1384 1385 1386 1387 1388 1389 1390 1391 1392 1393 1394 1395 1396 1397 1398 1399 1400 1401 1402 1403 1404 1405 1406 1407 1408 1409 1410 1411 1412 1413 1414 1415 1416 1417 1418 1419 1420 1421 1422 1423 1424 1425 1426 1427 1428 1429 1430 1431 1432 1433 1434 1435 1436 1437 1438 1439 1440 1441 1442 1443 1444 1445 1446 1447 1448 1449 1450 1451 1452 1453 1454 1455 1456 1457 1458 1459 1460 1461 1462 1463 1464 1465 1466 1467 1468 1469 1470 1471 1472 1473 1474 1475 1476 1477 1478 1479 1480 1481 1482 1483 1484 1485 1486 1487 1488 1489 1490 1491 1492 1493 1494 1495 1496 1497 1498 1499 1500 1501 1502 1503 1504 1505 1506 1507 1508 1509 1510 1511 1512 1513 1514 1515 1516 1517 1518 1519 1520 1521 1522 1523 1524 1525 1526 1527 1528 1529 1530 1531 1532 1533 1534 1535 1536 1537 1538 1539 1540 1541 1542 1543 1544 1545 1546 1547 1548 1549 1550 1551 1552 1553 1554 1555 1556 1557 1558 1559 1560 1561 1562 1563 1564 1565 1566 1567 1568 1569 1570 1571 1572 1573 1574 1575 1576 1577 1578 1579 1580 1581 1582 1583 1584 1585 1586 1587 1588 1589 1590 1591 1592 1593 1594 1595 1596 1597 1598 1599 1600 1601 1602 1603 1604 1605 1606 1607 1608 1609 1610 1611 1612 1613 1614 1615 1616 1617 1618 1619 1620 1621 1622 1623 1624 1625 1626 1627 1628 1629 1630 1631 1632 1633 1634 1635 1636 1637 1638 1639 1640 1641 1642 1643 1644 1645 1646 1647 1648 1649 1650 1651 1652 1653 1654 1655 1656 1657 1658 1659 1660 1661 1662 1663 1664 1665 1666 1667 1668 1669 1670 1671 1672 1673 1674 1675 1676 1677 1678 1679 1680 1681 1682 1683 1684 1685 1686 1687 1688 1689 1690 1691 1692 1693 1694 1695 1696 1697 1698 1699 1700 1701 1702 1703 1704 1705 1706 1707 1708 1709 1710 1711 1712 1713 1714 1715 1716 1717 1718 1719 1720 1721 1722 1723 1724 1725 1726 1727 1728 1729 1730 1731 1732 1733 1734 1735 1736 1737 1738 1739 1740 1741 1742 1743 1744 1745 1746 1747 1748 1749 1750 1751 1752 1753 1754 1755 1756 1757 1758 1759 1760 1761 1762 1763 1764 1765 1766 1767 1768 1769 1770 1771 1772 1773 1774 1775 1776 1777 1778 1779 1780 1781 1782 1783 1784 1785 1786 1787 1788 1789 1790 1791 1792 1793 1794 1795 1796 1797 1798 1799 1800 1801 1802 1803 1804 1805 1806 1807 1808 1809 1810 1811 1812 1813 1814 1815 1816 1817 1818 1819 1820 1821 1822 1823 1824 1825 1826 1827 1828 1829 1830 1831 1832 1833 1834 1835 1836 1837 1838 1839 1840 1841 1842 1843 1844 1845 1846 1847 1848 1849 1850 1851 1852 1853 1854 1855 1856 1857 1858 1859 1860 1861 1862 1863 1864 1865 1866 1867 1868 1869 1870 1871 1872 1873 1874 1875 1876 1877 1878 1879 1880 1881 1882 1883 1884 1885 1886 1887 1888 1889 1890 1891 1892 1893 1894 1895 1896 1897 1898 1899 1900 1901 1902 1903 1904 1905 1906 1907 1908 1909 1910 1911 1912 1913 1914 1915 1916 1917 1918 1919 1920 1921 1922 1923 1924 1925 1926 1927 1928 1929 1930 1931 1932 1933 1934 1935 1936 1937 1938 1939 1940 1941 1942 1943 1944 1945 1946 1947 1948 1949 1950 1951 1952 1953 1954 1955 1956 1957 1958 1959 1960 1961 1962 1963 1964 1965 1966 1967 1968 1969 1970 1971 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 2032 2033 2034 2035 2036 2037 2038 2039 2040 2041 2042 2043 2044 2045 2046 2047 2048 2049 2050 2051 2052 2053 2054 2055 2056 2057 2058 2059 2060 2061 2062 2063 2064 2065 2066 2067 2068 2069 2070 2071 2072 2073 2074 2075 2076 2077 2078 2079 2080 2081 2082 2083 2084 2085 2086 2087 2088 2089 2090 2091 2092 2093 2094 2095 2096 2097 2098 2099 2100 2101 2102 2103 2104 2105 2106 2107 2108 2109 2110 2111 2112 2113 2114 2115 2116 2117 2118 2119 2120 2121 2122 2123 2124 2125 2126 2127 2128 2129 2130 2131 2132 2133 2134 2135 2136 2137 2138 2139 2140 2141 2142 2143 2144 2145 2146 2147 2148 2149 2150 2151 2152 2153 2154 2155 2156 2157 2158 2159 2160 2161 2162 2163 2164 2165 2166 2167 2168 2169 2170 2171 2172 2173 2174 2175 2176 2177 2178 2179 2180 2181 2182 2183 2184 2185 2186 2187 2188 2189 2190 2191 2192 2193 2194 2195 2196 2197 2198 2199 2200 2201 2202 2203 2204 2205 2206 2207 2208 2209 2210 2211 2212 2213 2214 2215 2216 2217 2218 2219 2220 2221 2222 2223 2224 2225 2226 2227 2228 2229 2230 2231 2232 2233 2234 2235 2236 2237 2238 2239 2240 2241 2242 2243 2244 2245 2246 2247 2248 2249 2250 2251 2252 2253 2254 2255 2256 2257 2258 2259 2260 2261 2262 2263 2264 2265 2266 2267 2268 2269 2270 2271 2272 2273 2274 2275 2276 2277 2278 2279 2280 2281 2282 2283 2284 2285 2286 2287 2288 2289 2290 2291 2292 2293 2294 2295 2296 2297 2298 2299 2300 2301 2302 2303 2304 2305 2306 2307 2308 2309 2310 2311 2312 2313 2314 2315 2316 2317 2318 2319 2320 2321 2322 2323 2324 2325 2326 2327 2328 2329 2330 2331 2332 2333 2334 2335 2336 2337 2338 2339 2340 2341 2342 2343 2344 2345 2346 2347 2348 2349 2350 2351 2352 2353 2354 2355 2356 2357 2358 2359 2360 2361 2362 2363 2364 2365 2366 2367 2368 2369 2370 2371 2372 2373 2374 2375 2376 2377 2378 2379 2380 2381 2382 2383 2384 2385 2386 2387 2388 2389 2390 2391 2392 2393 2394 2395 2396 2397 2398 2399 2400 2401 2402 2403 2404 2405 2406 2407 2408 2409 2410 2411 2412 2413 2414 2415 2416 2417 2418 2419 2420 2421 2422 2423 2424 2425 2426 2427 2428 2429 2430 2431 2432 2433 2434 2435 2436 2437 2438 2439 2440 2441 2442 2443 2444 2445 2446 2447 2448 2449 2450 2451 2452 2453 2454 2455 2456 2457 2458 2459 2460 2461 2462 2463 2464 2465 2466 2467 2468 2469 2470 2471 2472 2473 2474 2475 2476 2477 2478 2479 2480 2481 2482 2483 2484 2485 2486 2487 2488 2489 2490 2491 2492 2493 2494 2495 2496 2497 2498 2499 2500 2501 2502 2503 2504 2505 2506 2507 2508 2509 2510 2511 2512 2513 2514 2515 2516 2517 2518 2519 2520 2521 2522 2523 2524 2525 2526 2527 2528 2529 2530 2531 2532 2533 2534 2535 2536 2537 2538 2539 2540 2541 2542 2543 2544 2545 2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564 2565 2566 2567 2568 2569 2570 2571 2572 2573 2574 2575 2576 2577 2578 2579 2580 2581 2582 2583 2584 2585 2586 2587 2588 2589 2590 2591 2592 2593 2594 2595 2596 2597 2598 2599 2600 2601 2602 2603 2604 2605 2606 2607 2608 2609 2610 2611 2612 2613 2614 2615 2616 2617 2618 2619 2620 2621 2622 2623 2624 2625 2626 2627 2628 2629 2630 2631 2632 2633 2634 2635 2636 2637 2638 2639 2640 2641 2642 2643 2644 2645 2646 2647 2648 2649 2650 2651 2652 2653 2654 2655 2656 2657 2658 2659 2660 2661 2662 2663 2664 2665 2666 2667 2668 2669 2670 2671 2672 2673 2674 2675 2676 2677 2678 2679 2680 2681 2682 2683 2684 2685 2686 2687 2688 2689 2690 2691 2692 2693 2694 2695 2696 2697 2698 2699 2700 2701 2702 2703 2704 2705 2706 2707 2708 2709 2710 2711 2712 2713 2714 2715 2716 2717 2718 2719 2720 2721 2722 2723 2724 2725 2726 2727 2728 2729 2730 2731 2732 2733 2734 2735 2736 2737 2738 2739 2740 2741 2742 2743 2744 2745 2746 2747 2748 2749 2750 2751 2752 2753 2754 2755 2756 2757 2758 2759 2760 2761 2762 2763 2764 2765 2766 2767 2768 2769 2770 2771 2772 2773 2774 2775 2776 2777 2778 2779 2780 2781 2782 2783 2784 2785 2786 2787 2788 2789 2790 2791 2792 2793 2794 2795 2796 2797 2798 2799 2800 2801 2802 2803 2804 2805 2806 2807 2808 2809 2810 2811 2812 2813 2814 2815 2816 2817 2818 2819 2820 2821 2822 2823 2824 2825 2826 2827 2828 2829 2830 2831 2832 2833 2834 2835 2836 2837 2838 2839 2840 2841 2842 2843 2844 2845 2846 2847 2848 2849 2850 2851 2852 2853 2854 2855 2856 2857 2858 2859 2860 2861 2862 2863 2864 2865 2866 2867 2868 2869 2870 2871 2872 2873 2874 2875 2876 2877 2878 2879 2880 2881 2882 2883 2884 2885 2886 2887 2888 2889 2890 2891 2892 2893 2894 2895 2896 2897 2898 2899 2900 2901 2902 2903 2904 2905 2906 2907 2908 2909 2910 2911 2912 2913 2914 2915 2916 2917 2918 2919 2920 2921 2922 2923 2924 2925 2926 2927 2928 2929 2930 2931 2932 2933 2934 2935 2936 2937 2938 2939 2940 2941 2942 2943 2944 2945 2946 2947 2948 2949 2950 2951 2952 2953 2954 2955 2956 2957 2958 2959 2960 2961 2962 2963 2964 2965 2966 2967 2968 2969 2970 2971 2972 2973 2974 2975 2976 2977 2978 2979 2980 2981 2982 2983 2984 2985 2986 2987 2988 2989 2990 2991 2992 2993 2994 2995 2996 2997 2998 2999 3000 3001 3002 3003 3004 3005 3006 3007 3008 3009 3010 3011 3012 3013 3014 3015 3016 3017 3018 3019 3020 3021 3022 3023 3024 3025 3026 3027 3028 3029 3030 3031 3032 3033 3034 3035 3036 3037 3038 3039 3040 3041 3042 3043 3044 3045 3046 3047 3048 3049 3050 3051 3052 3053 3054 3055 3056 3057 3058 3059 3060 3061 3062 3063 3064 3065 3066 3067 3068 3069 3070 3071 3072 3073 3074 3075 3076 3077 3078 3079 3080 3081 3082 3083 3084 3085 3086 3087 3088 3089 3090 3091 3092 3093 3094 3095 3096 3097 3098 3099 3100 3101 3102 3103 3104 3105 3106 3107 3108 3109 3110 3111 3112 3113 3114 3115 3116 3117 3118 3119 3120 3121 3122 3123 3124 3125 3126 3127 3128 3129 3130 3131 3132 3133 3134 3135 3136 3137 3138 3139 3140 3141 3142 3143 3144 3145 3146 3147 3148 3149 3150 3151 3152 3153 3154 3155 3156 3157 3158 3159 3160 3161 3162 3163 3164 3165 3166 3167 3168 3169 3170 3171 3172 3173 3174 3175 3176 3177 3178 3179 3180 3181 3182 3183 3184 3185 3186 3187 3188 3189 3190 3191 3192 3193 3194 3195 3196 3197 3198 3199 3200 3201 3202 3203 3204 3205 3206 3207 3208 3209 3210 3211 3212 3213 3214 3215 3216 3217 3218 3219 3220 3221 3222 3223 3224 3225 3226 3227 3228 3229 3230 3231 3232 3233 3234 3235 3236 3237 3238 3239 3240 3241 3242 3243 3244 3245 3246 3247 3248 3249 3250 3251 3252 3253 3254 3255 3256 3257 3258 3259 3260 3261 3262 3263 3264 3265 3266 3267 3268 3269 3270 3271 3272 3273 3274 3275 3276 3277 3278 3279 3280 3281 3282 3283 3284 3285 3286 3287 3288 3289 3290 3291 3292 3293 3294 3295 3296 3297 3298 3299 3300 3301 3302 3303 3304 3305 3306 3307 3308 3309 3310 3311 3312 3313 3314 3315 3316 3317 3318 3319 3320 3321 3322 3323 3324 3325 3326 3327 3328 3329 3330 3331 3332 3333 3334 3335 3336 3337 3338 3339 3340 3341 3342 3343 3344 3345 3346 3347 3348 3349 3350 3351 3352 3353 3354 3355 3356 3357 3358 3359 3360 3361 3362 3363 3364 3365 3366 3367 3368 3369 3370 3371 3372 3373 3374 3375 3376 3377 3378 3379 3380 3381 3382 3383 3384 3385 3386 3387 3388 3389 3390 3391 3392 3393 3394 3395 3396 3397 3398 3399 3400 3401 3402 3403 3404 3405 3406 3407 3408 3409 3410 3411 3412 3413 3414 3415 3416 3417 3418 3419 3420 3421 3422 3423 3424 3425 3426 3427 3428 3429 3430 3431 3432 3433 3434 3435 3436 3437 3438 3439 3440 3441 3442 3443 3444 3445 3446 3447 3448 3449 3450 3451 3452 3453 3454 3455 3456 3457 3458 3459 3460 3461 3462 3463 3464 3465 3466 3467 3468 3469 3470 3471 3472 3473 3474 3475 3476 3477 3478 3479 3480 3481 3482 3483 3484 3485 3486 3487 3488 3489 3490 3491 3492 3493 3494 3495 3496 3497 3498 3499 3500 3501 3502 3503 3504 3505 3506 3507 3508 3509 3510 3511 3512 3513 3514 3515 3516 3517 3518 3519 3520 3521 3522 3523 3524 3525 3526 3527 3528 3529 3530 3531 3532 3533 3534 3535 3536 3537 3538 3539 3540 3541 3542 3543 3544 3545 3546 3547 3548 3549 3550 3551 3552 3553 3554 3555 3556 3557 3558 3559 3560 3561 3562 3563 3564 3565 3566 3567 3568 3569 3570 3571 3572 3573 3574 3575 3576 3577 3578 3579 3580 3581 3582 3583 3584 3585 3586 3587 3588 3589 3590 3591 3592 3593 3594 3595 3596 3597 3598 3599 3600 3601 3602 3603 3604 3605 3606 3607 3608 3609 3610 3611 3612 3613 3614 3615 3616 3617 3618 3619 3620 3621 3622 3623 3624 3625 3626 3627 3628 3629 3630 3631 3632 3633 3634 3635 3636 3637 3638 3639 3640 3641 3642 3643 3644 3645 3646 3647 3648 3649 3650 3651 3652 3653 3654 3655 3656 3657 3658 3659 3660 3661 3662 3663 3664 3665 3666 3667 3668 3669 3670 3671 3672 3673 3674 3675 3676 3677 3678 3679 3680 3681 3682 3683 3684 3685 3686 3687 3688 3689 3690 3691 3692 3693 3694 3695 3696 3697 3698 3699 3700 3701 3702 3703 3704 3705 3706 3707 3708 3709 3710 3711 3712 3713 3714 3715 3716 3717 3718 3719 3720 3721 3722 3723 3724 3725 3726 3727 3728 3729 3730 3731 3732 3733 3734 3735 3736 3737 3738 3739 3740 3741 3742 3743 3744 3745 3746 3747 3748 3749 3750 3751 3752 3753 3754 3755 3756 3757 3758 3759 3760 3761 3762 3763 3764 3765 3766 3767 3768 3769 3770 3771 3772 3773 3774 3775 3776 3777 3778 3779 3780 3781 3782 3783 3784 3785 3786 3787 3788 3789 3790 3791 3792 3793 3794 3795 3796 3797 3798 3799 3800 3801 3802 3803 3804 3805 3806 3807 3808 3809 3810 3811 3812 3813 3814 3815 3816 3817 3818 3819 3820 3821 3822 3823 3824 3825 3826 3827 3828 3829 3830 3831 3832 3833 3834 3835 3836 3837 3838 3839 3840 3841 3842 3843 3844 3845 3846 3847 3848 3849 3850 3851 3852 3853 3854 3855 3856 3857 3858 3859 3860 3861 3862 3863 3864 3865 3866 3867 3868 3869 3870 3871 3872 3873 3874 3875 3876 3877 3878 3879 3880 3881 3882 3883 3884 3885 3886 3887 3888 3889 3890 3891 3892 3893 3894 3895 3896 3897 3898 3899 3900 3901 3902 3903 3904 3905 3906 3907 3908 3909 3910 3911 3912 3913 3914 3915 3916 3917 3918 3919 3920 3921 3922 3923 3924 3925 3926 3927 3928 3929 3930 3931 3932 3933 3934 3935 3936 3937 3938 3939 3940 3941 3942 3943 3944 3945 3946 3947 3948 3949 3950 3951 3952 3953 3954 3955 3956 3957 3958 3959 3960 3961 3962 3963 3964 3965 3966 3967 3968 3969 3970 3971 3972 3973 3974 3975 3976 3977 3978 3979 3980 3981 3982 3983 3984 3985 3986 3987 3988 3989 3990 3991 3992 3993 3994 3995 3996 3997 3998 3999 4000 4001 4002 4003 4004 4005 4006 4007 4008 4009 4010 4011 4012 4013 4014 4015 4016 4017 4018 4019 4020 4021 4022 4023 4024 4025 4026 4027 4028 4029 4030 4031 4032 4033 4034 4035 4036 4037 4038 4039 4040 4041 4042 4043 4044 4045 4046 4047 4048 4049 4050 4051 4052 4053 4054 4055 4056 4057 4058 4059 4060 4061 4062 4063 4064 4065 4066 4067 4068 4069 4070 4071 4072 4073 4074 4075 4076 4077 4078 4079 4080 4081 4082 4083 4084 4085 4086 4087 4088 4089 4090 4091 4092 4093 4094 4095 4096 4097 4098 4099 4100 4101 4102 4103 4104 4105 4106 4107 4108 4109 4110 4111 4112 4113 4114 4115 4116 4117 4118 4119 4120 4121 4122 4123 4124 4125 4126 4127 4128 4129 4130 4131 4132 4133 4134 4135 4136 4137 4138 4139 4140 4141 4142 4143 4144 4145 4146 4147 4148 4149 4150 4151 4152 4153 4154 4155 4156 4157 4158 4159 4160 4161 4162 4163 4164 4165 4166 4167 4168 4169 4170 4171 4172 4173 4174 4175 4176 4177 4178 4179 4180 4181 4182 4183 4184 4185 4186 4187 4188 4189 4190 4191 4192 4193 4194 4195 4196 4197 4198 4199 4200 4201 4202 4203 4204 4205 4206 4207 4208 4209 4210 4211 4212 4213 4214 4215 4216 4217 4218 4219 4220 4221 4222 4223 4224 4225 4226 4227 4228 4229 4230 4231 4232 4233 4234 4235 4236 4237 4238 4239 4240 4241 4242 4243 4244 4245 4246 4247 4248 4249 4250 4251 4252 4253 4254 4255 4256 4257 4258 4259 4260 4261 4262 4263 4264 4265 4266 4267 4268 4269 4270 4271 4272 4273 4274 4275 4276 4277 4278 4279 4280 4281 4282 4283 4284 4285 4286 4287 4288 4289 4290 4291 4292 4293 4294 4295 4296 4297 4298 4299 4300 4301 4302 4303 4304 4305 4306 4307 4308 4309 4310 4311 4312 4313 4314 4315 4316 4317 4318 4319 4320 4321 4322 4323 4324 4325 4326 4327 4328 4329 4330 4331 4332 4333 4334 4335 4336 4337 4338 4339 4340 4341 4342 4343 4344 4345 4346 4347 4348 4349 4350 4351 4352 4353 4354 4355 4356 4357 4358 4359 4360 4361 4362 4363 4364 4365 4366 4367 4368 4369 4370 4371 4372 4373 4374 4375 4376 4377 4378 4379 4380 4381 4382 4383 4384 4385 4386 4387 4388 4389 4390 4391 4392 4393 4394 4395 4396 4397 4398 4399 4400 4401 4402 4403 4404 4405 4406 4407 4408 4409 4410 4411 4412 4413 4414 4415 4416 4417 4418 4419 4420 4421 4422 4423 4424 4425 4426 4427 4428 4429 4430 4431 4432 4433 4434 4435 4436 4437 4438 4439 4440 4441 4442 4443 4444 4445 4446 4447 4448 4449 4450 4451 4452 4453 4454 4455 4456 4457 4458 4459 4460 4461 4462 4463 4464 4465 4466 4467 4468 4469 4470 4471 4472 4473 4474 4475 4476 4477 4478 4479 4480 4481 4482 4483 4484 4485 4486 4487 4488 4489 4490 4491 4492 4493 4494 4495 4496 4497 4498 4499 4500 4501 4502 4503 4504 4505 4506 4507 4508 4509 4510 4511 4512 4513 4514 4515 4516 4517 4518 4519 4520 4521 4522 4523 4524 4525 4526 4527 4528 4529 4530 4531 4532 4533 4534 4535 4536 4537 4538 4539 4540 4541 4542 4543 4544 4545 4546 4547 4548 4549 4550 4551 4552 4553 4554 4555 4556 4557 4558 4559 4560 4561 4562 4563 4564 4565 4566 4567 4568 4569 4570 4571 4572 4573 4574 4575 4576 4577 4578 4579 4580 4581 4582 4583 4584 4585 4586 4587 4588 4589 4590 4591 4592 4593 4594 4595 4596 4597 4598 4599 4600 4601 4602 4603 4604 4605 4606 4607 4608 4609 4610 4611 4612 4613 4614 4615 4616 4617 4618 4619 4620 4621 4622 4623 4624 4625 4626 4627 4628 4629 4630 4631 4632 4633 4634 4635 4636 4637 4638 4639 4640 4641 4642 4643 4644 4645 4646 4647 4648 4649 4650 4651 4652 4653 4654 4655 4656 4657 4658 4659 4660 4661 4662 4663 4664 4665 4666 4667 4668 4669 4670 4671 4672 4673 4674 4675 4676 4677 4678 4679 4680 4681 4682 4683 4684 4685 4686 4687 4688 4689 4690 4691 4692 4693 4694 4695 4696 4697 4698 4699 4700 4701 4702 4703 4704 4705 4706 4707 4708 4709 4710 4711 4712 4713 4714 4715 4716 4717 4718 4719 4720 4721 4722 4723 4724 4725 4726 4727 4728 4729 4730 4731 4732 4733 4734 4735 4736 4737 4738 4739 4740 4741 4742 4743 4744 4745 4746 4747 4748 4749 4750 4751 4752 4753 4754 4755 4756 4757 4758 4759 4760 4761 4762 4763 4764 4765 4766 4767 4768 4769 4770 4771 4772 4773 4774 4775 4776 4777 4778 4779 4780 4781 4782 4783 4784 4785 4786 4787 4788 4789 4790 4791 4792 4793 4794 4795 4796 4797 4798 4799 4800 4801 4802 4803 4804 4805 4806 4807 4808 4809 4810 4811 4812 4813 4814 4815 4816 4817 4818 4819 4820 4821 4822 4823 4824 4825 4826 4827 4828 4829 4830 4831 4832 4833 4834 4835 4836 4837 4838 4839 4840 4841 4842 4843 4844 4845 4846 4847 4848 4849 4850 4851 4852 4853 4854 4855 4856 4857 4858 4859 4860 4861 4862 4863 4864 4865 4866 4867 4868 4869 4870 4871 4872 4873 4874 4875 4876 4877 4878 4879 4880 4881 4882 4883 4884 4885 4886 4887 4888 4889 4890 4891 4892 4893 4894 4895 4896 4897 4898 4899 4900 4901 4902 4903 4904 4905 4906 4907 4908 4909 4910 4911 4912 4913 4914 4915 4916 4917 4918 4919 4920 4921 4922 4923 4924 4925 4926 4927 4928 4929 4930 4931 4932 4933 4934 4935 4936 4937 4938 4939 4940 4941 4942 4943 4944 4945 4946 4947 4948 4949 4950 4951 4952 4953 4954 4955 4956 4957 4958 4959 4960 4961 4962 4963 4964 4965 4966 4967 4968 4969 4970 4971 4972 4973 4974 4975 4976 4977 4978 4979 4980 4981 4982 4983 4984 4985 4986 4987 4988 4989 4990 4991 4992 4993 4994 4995 4996 4997 4998 4999 5000 5001 5002 5003 5004 5005 5006 5007 5008 5009 5010 5011 5012 5013 5014 5015 5016 5017 5018 5019 5020 5021 5022 5023 5024 5025 5026 5027 5028 5029 5030 5031 5032 5033 5034 5035 5036 5037 5038 5039 5040 5041 5042 5043 5044 5045 5046 5047 5048 5049 5050 5051 5052 5053 5054 5055 5056 5057 5058 5059 5060 5061 5062 5063 5064 5065 5066 5067 5068 5069 5070 5071 5072 5073 5074 5075 5076 5077 5078 5079 5080 5081 5082 5083 5084 5085 5086 5087 5088 5089 5090 5091 5092 5093 5094 5095 5096 5097 5098 5099 5100 5101 5102 5103 5104 5105 5106 5107 5108 5109 5110 5111 5112 5113 5114 5115 5116 5117 5118 5119 5120 5121 5122 5123 5124 5125 5126 5127 5128 5129 5130 5131 5132 5133 5134 5135 5136 5137 5138 5139 5140 5141 5142 5143 5144 5145 5146 5147 5148 5149 5150 5151 5152 5153 5154 5155 5156 5157 5158 5159 5160 5161 5162 5163 5164 5165 5166 5167 5168 5169 5170 5171 5172 5173 5174 5175 5176 5177 5178 5179 5180 5181 5182 5183 5184 5185 5186 5187 5188 5189 5190 5191 5192 5193 5194 5195 5196 5197 5198 5199 5200 5201 5202 5203 5204 5205 5206 5207 5208 5209 5210 5211 5212 5213 5214 5215 5216 5217 5218 5219 5220 5221 5222 5223 5224 5225 5226 5227 5228 5229 5230 5231 5232 5233 5234 5235 5236 5237 5238 5239 5240 5241 5242 5243 5244 5245 5246 5247 5248 5249 5250 5251 5252 5253 5254 5255 5256 5257 5258 5259 5260 5261 5262 5263 5264 5265 5266 5267 5268 5269 5270 5271 5272 5273 5274 5275 5276 5277 5278 5279 5280 5281 5282 5283 5284 5285 5286 5287 5288 5289 5290 5291 5292 5293 5294 5295 5296 5297 5298 5299 5300 5301 5302 5303 5304 5305 5306 5307 5308 5309 5310 5311 5312 5313 5314 5315 5316 5317 5318 5319 5320 5321 5322 5323 5324 5325 5326 5327 5328 5329 5330 5331 5332 5333 5334 5335 5336 5337 5338 5339 5340 5341 5342 5343 5344 5345 5346 5347 5348 5349 5350 5351 5352 5353 5354 5355 5356 5357 5358 5359 5360 5361 5362 5363 5364 5365 5366 5367 5368 5369 5370 5371 5372 5373 5374 5375 5376 5377 5378 5379 5380 5381 5382 5383 5384 5385 5386 5387 5388 5389 5390 5391 5392 5393 5394 5395 5396 5397 5398 5399 5400 5401 5402 5403 5404 5405 5406 5407 5408 5409 5410 5411 5412 5413 5414 5415 5416 5417 5418 5419 5420 5421 5422 5423 5424 5425 5426 5427 5428 5429 5430 5431 5432 5433 5434 5435 5436 5437 5438 5439 5440 5441 5442 5443 5444 5445 5446 5447 5448 5449 5450 5451 5452 5453 5454 5455 5456 5457 5458 5459 5460 5461 5462 5463 5464 5465 5466 5467 5468 5469 5470 5471 5472 5473 5474 5475 5476 5477 5478 5479 5480 5481 5482 5483 5484 5485 5486 5487 5488 5489 5490 5491 5492 5493 5494 5495 5496 5497 5498 5499 5500 5501 5502 5503 5504 5505 5506 5507 5508 5509 5510 5511 5512 5513 5514 5515 5516 5517 5518 5519 5520 5521 5522 5523 5524 5525 5526 5527 5528 5529 5530 5531 5532 5533 5534 5535 5536 5537 5538 5539 5540 5541 5542 5543 5544 5545 5546 5547 5548 5549 5550 5551 5552 5553 5554 5555 5556 5557 5558 5559 5560 5561 5562 5563 5564 5565 5566 5567 5568 5569 5570 5571 5572 5573 5574 5575 5576 5577 5578 5579 5580 5581 5582 5583 5584 5585 5586 5587 5588 5589 5590 5591 5592 5593 5594 5595 5596 5597 5598 5599 5600 5601 5602 5603 5604 5605 5606 5607 5608 5609 5610 5611 5612 5613 5614 5615 5616 5617 5618 5619 5620 5621 5622 5623 5624 5625 5626 5627 5628 5629 5630 5631 5632 5633 5634 5635 5636 5637 5638 5639 5640 5641 5642 5643 5644 5645 5646 5647 5648 5649 5650 5651 5652 5653 5654 5655 5656 5657 5658 5659 5660 5661 5662 5663 5664 5665 5666 5667 5668 5669 5670 5671 5672 5673 5674 5675 5676 5677 5678 5679 5680 5681 5682 5683 5684 5685 5686 5687 5688 5689 5690 5691 5692 5693 5694 5695 5696 5697 5698 5699 5700 5701 5702 5703 5704 5705 5706 5707 5708 5709 5710 5711 5712 5713 5714 5715 5716 5717 5718 5719 5720 5721 5722 5723 5724 5725 5726 5727 5728 5729 5730 5731 5732 5733 5734 5735 5736 5737 5738 5739 5740 5741 5742 5743 5744 5745 5746 5747 5748 5749 5750 5751 5752 5753 5754 5755 5756 5757 5758 5759 5760 5761 5762 5763 5764 5765 5766 5767 5768 5769 5770 5771 5772 5773 5774 5775 5776 5777 5778 5779 5780 5781 5782 5783 5784 5785 5786 5787 5788 5789 5790 5791 5792 5793 5794 5795 5796 5797 5798 5799 5800 5801 5802 5803 5804 5805 5806 5807 5808 5809 5810 5811 5812 5813 5814 5815 5816 5817 5818 5819 5820 5821 5822 5823 5824 5825 5826 5827 5828 5829 5830 5831 5832 5833 5834 5835 5836 5837 5838 5839 5840 5841 5842 5843 5844 5845 5846 5847 5848 5849 5850 5851 5852 5853 5854 5855 5856 5857 5858 5859 5860 5861 5862 5863 5864 5865 5866 5867 5868 5869 5870 5871 5872 5873 5874 5875 5876 5877 5878 5879 5880 5881 5882 5883 5884 5885 5886 5887 5888 5889 5890 5891 5892 5893 5894 5895 5896 5897 5898 5899 5900 5901 5902 5903 5904 5905 5906 5907 5908 5909 5910 5911 5912 5913 5914 5915 5916 5917 5918 5919 5920 5921 5922 5923 5924 5925 5926 5927 5928 5929 5930 5931 5932 5933 5934 5935 5936 5937 5938 5939 5940 5941 5942 5943 5944 5945 5946 5947 5948 5949 5950 5951 5952 5953 5954 5955 5956 5957 5958 5959 5960 5961 5962 5963 5964 5965 5966 5967 5968 5969 5970 5971 5972 5973 5974 5975 5976 5977 5978 5979 5980 5981 5982 5983 5984 5985 5986 5987 5988 5989 5990 5991 5992 5993 5994 5995 5996 5997 5998 5999 6000 6001 6002 6003 6004 6005 6006 6007 6008 6009 6010 6011 6012 6013 6014 6015 6016 6017 6018 6019 6020 6021 6022 6023 6024 6025 6026 6027 6028 6029 6030 6031 6032 6033 6034 6035 6036 6037 6038 6039 6040 6041 6042 6043 6044 6045 6046 6047 6048 6049 6050 6051 6052 6053 6054 6055 6056 6057 6058 6059 6060 6061 6062 6063 6064 6065 6066 6067 6068 6069 6070 6071 6072 6073 6074 6075 6076 6077 6078 6079 6080 6081 6082 6083 6084 6085 6086 6087 6088 6089 6090 6091 6092 6093 6094 6095 6096 6097 6098 6099 6100 6101 6102 6103 6104 6105 6106 6107 6108 6109 6110 6111 6112 6113 6114 6115 6116 6117 6118 6119 6120 6121 6122 6123 6124 6125 6126 6127 6128 6129 6130 6131 6132 6133 6134 6135 6136 6137 6138 6139 6140 6141 6142 6143 6144 6145 6146 6147 6148 6149 6150 6151 6152 6153 6154 6155 6156 6157 6158 6159 6160 6161 6162 6163 6164 6165 6166 6167 6168 6169 6170 6171 6172 6173 6174 6175 6176 6177 6178 6179 6180 6181 6182 6183 6184 6185 6186 6187 6188 6189 6190 6191 6192 6193 6194 6195 6196 6197 6198 6199 6200 6201 6202 6203 6204 6205 6206 6207 6208 6209 6210 6211 6212 6213 6214 6215 6216 6217 6218 6219 6220 6221 6222 6223 6224 6225 6226 6227 6228 6229 6230 6231 6232 6233 6234 6235 6236 6237 6238 6239 6240 6241 6242 6243 6244 6245 6246 6247 6248 6249 6250 6251 6252 6253 6254 6255 6256 6257 6258 6259 6260 6261 6262 6263 6264 6265 6266 6267 6268 6269 6270 6271 6272 6273 6274 6275 6276 6277 6278 6279 6280 6281 6282 6283 6284 6285 6286 6287 6288 6289 6290 6291 6292 6293 6294 6295 6296 6297 6298 6299 6300 6301 6302 6303 6304 6305 6306 6307 6308 6309 6310 6311 6312 6313 6314 6315 6316 6317 6318 6319 6320 6321 6322 6323 6324 6325 6326 6327 6328 6329 6330 6331 6332 6333 6334 6335 6336 6337 6338 6339 6340 6341 6342 6343 6344 6345 6346 6347 6348 6349 6350 6351 6352 6353 6354 6355 6356 6357 6358 6359 6360 6361 6362 6363 6364 6365 6366 6367 6368 6369 6370 6371 6372 6373 6374 6375 6376 6377 6378 6379 6380 6381 6382 6383 6384 6385 6386 6387 6388 6389 6390 6391 6392 6393 6394 6395 6396 6397 6398 6399 6400 6401 6402 6403 6404 6405 6406 6407 6408 6409 6410 6411 6412 6413 6414 6415 6416 6417 6418 6419 6420 6421 6422 6423 6424 6425 6426 6427 6428 6429 6430 6431 6432 6433 6434 6435 6436 6437 6438 6439 6440 6441 6442 6443 6444 6445 6446 6447 6448 6449 6450 6451 6452 6453 6454 6455 6456 6457 6458 6459 6460 6461 6462 6463 6464 6465 6466 6467 6468 6469 6470 6471 6472 6473 6474 6475 6476 6477 6478 6479 6480 6481 6482 6483 6484 6485 6486 6487 6488 6489 6490 6491 6492 6493 6494 6495 6496 6497 6498 6499 6500 6501 6502 | [
{
"id": 1,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Merhaba, siparişim (No: 19283746) 5 gün önce kargoya verildi olarak görünüyor ancak kargo firmasının takip linkine tıkladığımda \"Böyle bir gönderi bulunamadı\" hatası alıyorum. Ürünün aciliyeti vardı, haftaya salı günü şehir dışına çıkacağım. Kargonun nerede olduğunu ve bana yetişip yetişmeyeceğini acil olarak öğrenebilir miyim?'",
"choices": [
"A) Siparişiniz kargoya verilmiştir, bizden çıkmış durumda. Takip numarası sisteme bazen geç düşebiliyor. Lütfen yarın tekrar deneyin.",
"B) Merhaba, kargo firması barkodu henüz okutmamış olabilir. Beklemeye devam edin, yakında sisteme düşecektir.",
"C) Kargo firmalarının sistemlerinde bazen arıza olabiliyor. Biz ürünü sorunsuz gönderdik, direkt kargo şubesini ararsanız daha net ve hızlı bilgi alırsınız.",
"D) Merhaba, ürün yola çıkmış görünüyor. İsterseniz hiç beklemeyin, iptal edip paranızı iade edelim, şehir dışına çıkacaksınız madem sorun yaşamayın.",
"E) Yaşadığınız endişeyi anlıyorum ve gecikme için özür dilerim. Kargo firması ile hemen iletişime geçip barkod okutma sürecindeki sorunu ve gönderinizin güncel durumunu öğrenerek size bugün içinde net bir bilgi vereceğim. Şehir dışına çıkmadan önce size ulaşması için süreci bizzat takip edeceğim."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 2,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'İyi günler. Geçen hafta perşembe günü verdiğim siparişin cuma günü elime ulaşacağı sisteminizde vadedilmişti. Bugün çarşamba oldu ve hala \"Transfer Merkezinde\" görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtık dediler ama kimse dönmedi. Hediyeydi ve özel günü kaçırdık. Bu mağduriyeti nasıl telafi edeceksiniz ve kargom ne zaman gelecek?'",
"choices": [
"A) Özel günleriniz için siparişlerinizi çok daha önceden vermeniz gerekmektedir. Şu an kargoya müdahale edemiyoruz.",
"B) Merhaba, kargonuz yolda. Transfer merkezlerinde yoğunluk olabiliyor, biraz daha sabretmenizi rica ederiz.",
"C) Merhaba, hediye planınızın aksaması ve yaşadığınız bu gecikme nedeniyle çok üzgünüz. Haklısınız, size söz verdiğimiz süreyi aşmışız. Kargonuzun transfer merkezindeki durumu için acil kodlu hızlandırma talebi oluşturdum. Gönderiniz en geç yarın teslim edilecek olup, bu süreçte yaşadığınız mağduriyeti bir nebze hafifletebilmek adına hesabınıza bir özür kuponu tanımlıyorum.",
"D) Kayıt açılmış zaten, sıranız geldiğinde size dönüş yapılacaktır. Tekrar kayıt açmamıza gerek yok.",
"E) Gecikme bizden değil kargo firmasından kaynaklıdır. Kargo firmasını arayarak şikayet oluşturabilirsiniz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 3,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Siparişim teslim edildi görünüyor ama bana ulaşmadı! Teslimat detaylarına baktığımda tanımadığım bir isme teslim edildiğini gördüm. Teslimat adresi olarak ofisimi seçmiştim ama sanırım başka bir şirkete bırakılmış. İçinde değerli elektronik eşyalar vardı, çalındı mı nerede belli değil. Lütfen hemen ilgilenin!'",
"choices": [
"A) Yanlış kişiye teslim edildiyse o kişi geri getirecektir. Birkaç gün bekleyelim.",
"B) Teslim edildi görünüyorsa bizim yapabileceğimiz bir şey kalmıyor. Kargo firması ile görüşüp tutanak tutturmalısınız.",
"C) Bazen kuryeler teslim etmeden teslim edildi girebiliyor. Yarına kadar bekleyin, gelmezse tekrar yazarsınız.",
"D) Merhaba, kurye arkadaş muhtemelen ofisteki başka birine bırakmıştır. Çalışma arkadaşlarınıza sordunuz mu?",
"E) Yaşadığınız bu haklı telaş için özür dileriz. Hiç endişe etmeyin, ürününüzün güvenliği bizim sorumluluğumuzdadır. Teslimatı yapan kurye ve şube ile hemen iletişime geçiyorum. Eğer paket yanlış adrese bırakıldıysa bugün içerisinde doğru adrese, yani size teslim edilmesini sağlayacağız. Aksi bir durumda derhal yeni bir ürün gönderimi veya iade işlemi başlatacağız."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 4,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargoyu az önce teslim aldım. Kutu dışarıdan sağlam görünüyordu ama açtığımda içindeki porselen takımının tamamen kırık olduğunu gördüm. Kurye çoktan gitmişti. Şimdi ben bunu nasıl iade edeceğim? Kargo şirketi hasar tespit tutanağı olmadan işlem yapmayız diyor. Benim suçum ne burada?'",
"choices": [
"A) Dış kutu sağlamsa kargo firması mesuliyet kabul etmez, bu durumda biz de yardımcı olamıyoruz.",
"B) Kutuyu açarken kuryeyi bekletmeniz gerekirdi. Kurallarımız gereği bu şekilde işlem yapamıyoruz.",
"C) Merhaba, dışarıdan belli olmayan hasarlarda tutanak tutturmanızın zor olduğunu çok iyi anlıyoruz. Sizi bu süreçte kesinlikle mağdur etmeyeceğiz. Lütfen kırık ürünlerin ve kutunun fotoğraflarını sistem üzerinden iade talebine ekleyerek gönderin. Tutanak şartı aramaksızın iade veya değişim işleminizi hızla onaylayacağız.",
"D) Ürünü sağlam paketlemiştik, kırılması imkansız. Fotoğraf atarsanız inceleriz ama söz veremiyoruz.",
"E) Maalesef kargo şirketinin kuralları gereği hasar tespit tutanağı olmadan iade alamıyoruz. Şubeye gidip tutturmayı deneyin."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 5,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kapıda nakit ödeme seçeneğiyle sipariş verdim. Kurye geldiğinde pos cihazı uzattı, nakit kabul etmiyoruz dedi. Üzerimde o kadar nakit var ama kartımda limit yoktu. Alamadım ürünü, geri gitti. Müşteri temsilcisi kapıda nakit ödeme olduğunu söylemişti. Bu nasıl bir işgüzarlık?'",
"choices": [
"A) Ürün geri geldiyse yapacak bir şey yok, tekrar sipariş vermeniz gerekecektir.",
"B) Sistemde kapıda kredi kartı seçmiş olabilirsiniz, bizden kaynaklı bir hata görünmüyor.",
"C) Kargonuz şubeye dönmüştür, gidip oradan nakit ödeyerek teslim alabilirsiniz.",
"D) Kuryeler bazen üzerlerinde para üstü taşımamak için nakit kabul etmeyebilirler. Kredi kartıyla ödeseydiniz keşke.",
"E) Yaşadığınız bu iletişim kopukluğu ve mağduriyet için çok özür dileriz. Kapıda nakit ödeme seçeneğimiz aktiftir, kargo personelinin yanlış yönlendirmesi söz konusu olmuş. Kargonuzun iade sürecine girmeden yarın tekrar, nakit ödeme alınacak şekilde adresinize yönlendirilmesi için şube müdürüyle bizzat görüştüm. Teslimatınız sağlanacaktır."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 6,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kurye beni sadece bir kez aradı, telefonu açana kadar kapattı. Geri aradığımda açmadı. Sonra da sisteme \"Müşteri evde bulunamadı\" yazmış. Bütün gün evdeydim, zilim bile çalmadı! Şubeyi arıyorum telefonlara bakmıyorlar. Benim ürünüm nerede şimdi?'",
"choices": [
"A) Telefona zamanında cevap verseydiniz bu sorun yaşanmazdı, kuryeler çok yoğun çalışıyor.",
"B) Kuryelerin günlük dağıtım kotaları çok dolu olduğu için bekleyememiş olabilir. Yarın tekrar dağıtıma çıkar.",
"C) Tüm gün kargo beklemenize rağmen böyle bir durumla karşılaşmanız gerçekten can sıkıcı, özür dileriz. İlgili kuryenin davranışıyla ilgili kargo bölge müdürlüğüne şikayet kaydınızı oluşturuyorum. Kargonuzun şubede beklemeden, yarın ilk dağıtıma çıkarılarak tarafınıza teslim edilmesi için gerekli yönlendirmeleri sağladım.",
"D) Ziliniz bozuk olabilir mi? Kuryeler genellikle zili çalarlar. Şubeden teslim alabilirsiniz.",
"E) Biz ürünün çıkışını yaptık, kurye ile aranızdaki bu sorunu kargo firmasıyla çözmeniz gerekiyor."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 7,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Siparişi verirken özellikle A kargo firması ile gönderilsin seçeneğini işaretledim ve bunun için ek ücret ödedim. Çünkü bölgemize B kargo firması haftada bir gün geliyor ve çok sorunlu. Ancak bildirim geldi, ürünü B kargosuna vermişsiniz! Neden ekstra para alıp kendi bildiğinizi okuyorsunuz?'",
"choices": [
"A) B kargo firması da gayet iyidir, merak etmeyin size ulaştırırlar. Ek ücreti iade edemiyoruz maalesef.",
"B) Lojistik departmanımız yoğunluktan dolayı yanlışlıkla B firmasına vermiş olabilir. İnsanlık hali, anlayışınızı rica ederiz.",
"C) A kargo firmasının kotası dolduğu için sistem otomatik olarak B firmasına yönlendirmiştir. Yapabileceğimiz bir şey yok.",
"D) Öncelikle tercihiniz dışında bir firmayla gönderim yaptığımız ve size bu deneyimi yaşattığımız için çok özür dileriz. Ekstra ödediğiniz kargo ücreti anında kartınıza iade edilmiştir. Kargonuzun tarafınıza sorunsuz ulaşması için B kargo firmasının şubesiyle iletişime geçip teslimatınızı özel olarak takip edeceğim. Gecikme olursa tüm sorumluluk bize aittir.",
"E) İsterseniz kargoyu kabul etmeyin geri gelsin, biz de A kargo ile tekrar gönderelim ama süreç uzar."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 8,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Siparişimde \"akşam teslimat (18:00-22:00)\" seçeneğini seçtim, ek ücret verdim çünkü gündüz çalışıyorum evde kimse yok. Kurye sabah 10'da arıyor kapıdayım diye. Akşam seçmiştim diyorum, \"biz o saatte çalışmıyoruz abla\" diyor. Ben bu hizmetin parasını ödedim, nasıl çalışmıyorlar?'",
"choices": [
"A) Merhaba, ödediğiniz hizmetin karşılığını alamamanız ve kuryenin bu üslubu nedeniyle derin bir üzüntü duyuyoruz. Akşam teslimat hizmetimiz geçerlidir, ancak operasyonel bir hata nedeniyle kargonuz standart kuryeye verilmiş. Ek hizmet ücretinizi hemen iade ediyorum ve paketinizin bu akşam özel kurye ile size teslim edilmesi için operasyon birimimizle organizasyonu sağlıyorum.",
"B) Kurye arkadaş haklı, normal kargolar akşam dağıtılmaz. Sistemdeki bir hatadan dolayı o seçeneği görmüş olabilirsiniz.",
"C) Gündüz evde yoksanız komşunuza bırakmasını söyleseydiniz keşke. Ücret iadesi için kayıt açıyorum.",
"D) Kargo şubesini arayıp akşam gelmeleri için ikna edebilirsiniz, biz buradan müdahale edemiyoruz.",
"E) Sabah geldiklerinde neden almadınız? Akşam gelmeleri çok zor olur, şubeden almanız daha iyi."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 9,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Siparişimde \"teslimat adresi kapalıysa güvenliğe bırakılsın\" diye not düşmüştüm. Bugün evde yoktum, bana sormadan yan komşuma (ki kendisiyle hiç konuşmayız, aramız bozuktur) bırakmışlar. Güvenlik varken neden inisiyatif kullanıp komşuya veriyorlar? Şimdi gidip o kadından kargomu nasıl isteyeceğim?'",
"choices": [
"A) Kargonuz kaybolmadığı için şanslısınız bence. Bir dahaki sefere daha dikkatli olmalarını söyleriz.",
"B) Lütfen komşunuzdan istemeyi deneyin, kuryeyi tekrar yönlendirmemiz maalesef mümkün değil.",
"C) Yaşadığınız bu çok rahatsız edici durum için gerçekten özür dileriz. Kargo personelinin teslimat notunuzu dikkate almaması büyük bir hatadır. Sizin komşunuzla muhatap olmamanız için, kargo firmasıyla görüşüp kuryenin bugün o adrese tekrar gitmesini, kargoyu komşunuzdan alarak güvenliğe veya size bizzat teslim etmesini sağlayacağız.",
"D) Komşunuzla aranızın bozuk olduğunu kurye bilemez ki, iyi niyetinden dolayı ona bırakmıştır.",
"E) Kuryeler güvenliği bulamadıklarında komşulara bırakabilirler, bu standart bir uygulamadır."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 10,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Yurtdışından aldığım ürün 15 gündür gümrükte \"eksik evrak\" gerekçesiyle bekliyor. Gümrük müşavirliği benden bir sürü belge ve ekstra vergi talep ediyor. Alırken \"tüm vergiler dahil\" yazıyordu. Hem ürünüm gelmiyor hem de benden ekstra para isteniyor. Bu nasıl bir sistem, acil çözüm istiyorum!'",
"choices": [
"A) Sitede vergiler dahil yazar ama bazen sürpriz vergiler çıkabilir, bunu göze alarak sipariş vermeliydiniz.",
"B) Gümrük işleyişine bizim müdahale etme yetkimiz yoktur. Müşavirlik ne istiyorsa onu yapmak zorundasınız.",
"C) Haklısınız, \"Tüm vergiler dahil\" ibaresiyle aldığınız bir üründe ekstra ücret ve süreçle karşılaşmanız kabul edilemez. Gümrükte yaşanan bu süreç sistemsel bir evrak eşleşme hatasından kaynaklanmıştır. İstenen tüm belgeleri ve varsa oluşan ek vergileri kurum olarak biz üstleniyoruz. İlgili gümrük firmasına belgeler iletildi, 48 saat içinde kargonuzun çıkışını sağlayacağız.",
"D) Yurtdışı alışverişlerinde gümrük kuralları sürekli değişir. Çıkan vergileri ödemek tüketicinin yasal sorumluluğundadır.",
"E) İsterseniz ürünü gümrükte terk edin, paranızı kısmi olarak iade edelim çünkü kargo ücretini kesmek zorundayız."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 11,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Siparişim kargoya verilmiş ama takip numarası gelmedi. Nasıl takip edebilirim?'",
"choices": [
"A) Biz ürünü verdik, gerisi kargo firmasının işi.",
"B) Bekleyin gelir, lütfen acele etmeyin.",
"C) Sistemde yazar, detaylıca oradan bakın.",
"D) Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Kargonuz an itibarıyla transfer merkezindedir. Takip sürecinizi güncelledik, tekrar kontrol edebilirsiniz.",
"E) Bize değil kargo firmasına sormalısınız."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 12,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Sistemdeki takip numarasını tıkladığımda boş sayfa açılıyor, kargom nerede?'",
"choices": [
"A) Bekleyin gelir, lütfen acele etmeyin.",
"B) Bize değil kargo firmasına sormalısınız.",
"C) Biz ürünü verdik, gerisi kargo firmasının işi.",
"D) Merhaba, teknik bir aksaklıktan dolayı takip numaranız yansımamış. Kargo takip numaranız: 123456789. Firma sitesinden sorgulayabilirsiniz.",
"E) Sistemde yazar, detaylıca oradan bakın."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 13,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Bana SMS ile takip kodu gelmedi, kargomun durumunu nereden öğreneceğim?'",
"choices": [
"A) Bize değil kargo firmasına sormalısınız.",
"B) Biz ürünü verdik, gerisi kargo firmasının işi.",
"C) Bekleyin gelir, lütfen acele etmeyin.",
"D) Merhaba, sistemden kontrol ettiğimde kargonuzun dağıtıma çıktığını görüntülüyorum. Bugün mesai saatleri içinde teslim edilecektir.",
"E) Sistemde yazar, detaylıca oradan bakın."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 14,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Tahmini teslimat tarihi dün görünüyordu ama hala gelmedi.'",
"choices": [
"A) Gecikmeler normaldir, yapacak bir şey yok.",
"B) Yoğunluk vardır, beklemeye devam edin.",
"C) Gecikme için özür dileriz. İlgili şubeye acil teslimat uyarısı geçilmiştir, paketiniz yarın ilk dağıtıma çıkarılacaktır.",
"D) Bize değil şubeye sormanız gerekiyor.",
"E) İptal edin o zaman, uğraşmayalım."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 15,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'İki haftadır yolda görünen siparişim nerede kaldı?'",
"choices": [
"A) Gecikmeler normaldir, yapacak bir şey yok.",
"B) Beklentinizin karşılanmaması üzücü. Kargonuzun durumunu firmayla görüşarak hızlandırıyoruz, en kısa sürede size ulaşmasını sağlayacağız.",
"C) Bize değil şubeye sormanız gerekiyor.",
"D) İptal edin o zaman, uğraşmayalım.",
"E) Yoğunluk vardır, beklemeye devam edin."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 16,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargom 3 gündür aynı şubede bekliyor, dağıtıma çıkmıyor.'",
"choices": [
"A) Yoğunluk vardır, beklemeye devam edin.",
"B) İptal edin o zaman, uğraşmayalım.",
"C) Gecikme için özür dileriz. İlgili şubeye acil teslimat uyarısı geçilmiştir, paketiniz yarın ilk dağıtıma çıkarılacaktır.",
"D) Gecikmeler normaldir, yapacak bir şey yok.",
"E) Bize değil şubeye sormanız gerekiyor."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 17,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Farklı bir mahalleye yönlendirildiğine dair mesaj aldım.'",
"choices": [
"A) Şubeyi arayıp düzeltmelerini söyleyin.",
"B) Yanlış yönlendirme için özür dileriz. Kargo firmasıyla görüşüp paketin doğru rotaya hemen sevk edilmesini sağladık.",
"C) Bizden çıktıktan sonrası bizi ilgilendirmez.",
"D) Yanlış şehre gittiyse geri gelmez artık.",
"E) Siz yanlış adres girmişsinizdir."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 18,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Paketim teslim edildi yazıyor ama bana gelmedi.'",
"choices": [
"A) Siz yanlış adres girmişsinizdir.",
"B) Bizden çıktıktan sonrası bizi ilgilendirmez.",
"C) Endişe etmeyin, teslimatın yanlışlıkla kurye tarafından kapatılmış olabileceğini değerlendirerek şubeyle görüştük, bugün size ulaştırılacaktır.",
"D) Yanlış şehre gittiyse geri gelmez artık.",
"E) Şubeyi arayıp düzeltmelerini söyleyin."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 19,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargom Ankara'ya gitmesi gerekirken İzmir'de görünüyor.'",
"choices": [
"A) Şubeyi arayıp düzeltmelerini söyleyin.",
"B) Bizden çıktıktan sonrası bizi ilgilendirmez.",
"C) Siz yanlış adres girmişsinizdir.",
"D) Yanlış şehre gittiyse geri gelmez artık.",
"E) Adres karışıklığı için üzgünüz. Doğru adresinize yönlendirilmesi adına ilgili kargo merkeziyle bizzat iletişime geçiyorum."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 20,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Ürünün camı kırılmış, kargo firması tutanak istiyor.'",
"choices": [
"A) Biz sağlam yolladık, yapabileceğimiz bir şey yok.",
"B) Tutanak yoksa iade alamayız, kurallar böyle.",
"C) Kuryenin tutanak tutmaması hatalıdır. Lütfen paketin fotoğrafını bize iletin, hasarlı ürün sürecinizi tutanaksız şekilde başlatacağız.",
"D) Kuruduğunda kullanmaya devam edebilirsiniz.",
"E) Kuryeyi neden durdurmadınız? Sizin hatanız."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 21,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Paket ezik geldi, kurye tutanak tutmadan gitti.'",
"choices": [
"A) Kuryenin tutanak tutmaması hatalıdır. Lütfen paketin fotoğrafını bize iletin, hasarlı ürün sürecinizi tutanaksız şekilde başlatacağız.",
"B) Tutanak yoksa iade alamayız, kurallar böyle.",
"C) Kuryeyi neden durdurmadınız? Sizin hatanız.",
"D) Kuruduğunda kullanmaya devam edebilirsiniz.",
"E) Biz sağlam yolladık, yapabileceğimiz bir şey yok."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 22,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Islanmış bir paket getirdiler, ne yapmalıyım?'",
"choices": [
"A) Biz sağlam yolladık, yapabileceğimiz bir şey yok.",
"B) Islak paketi teslim almayınız veya aldıysanız fotoğrafını çekip bize iletiniz. Hemen yeni ürün gönderimi sağlayacağız.",
"C) Kuryeyi neden durdurmadınız? Sizin hatanız.",
"D) Kuruduğunda kullanmaya devam edebilirsiniz.",
"E) Tutanak yoksa iade alamayız, kurallar böyle."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 23,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kapıda kartla ödeme seçtim ama kurye cihaz bozuk dedi.'",
"choices": [
"A) Bozuk para bulundurmak zorundaydınız.",
"B) Ekstra ücretler kargo firmasının insiyatifindedir.",
"C) Nakit verseydiniz keşke, cihazlar bozulabiliyor.",
"D) Kuryenin para üstü bulundurmaması kabul edilemez. Kargonuzun bugün içerisinde tekrar doğru şekilde teslimi için gerekli talimatı verdim.",
"E) Kargo geri gittiyse bir daha gelmez."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 24,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme bedeli diye ekstra 50 TL istediler.'",
"choices": [
"A) Nakit verseydiniz keşke, cihazlar bozulabiliyor.",
"B) POS cihazı sorunu için özür dileriz. Şubeyle görüşerek kuryenin yarın sağlam bir cihazla tekrar gelmesini sağlıyorum.",
"C) Ekstra ücretler kargo firmasının insiyatifindedir.",
"D) Bozuk para bulundurmak zorundaydınız.",
"E) Kargo geri gittiyse bir daha gelmez."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 25,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Nakit verdim, para üstü yok deyip kargoyu geri götürdü.'",
"choices": [
"A) Ekstra ücretler kargo firmasının insiyatifindedir.",
"B) Nakit verseydiniz keşke, cihazlar bozulabiliyor.",
"C) Sistemde belirtilmeyen hiçbir ek ücreti ödemeyiniz. İlgili firmaya uyarı yapılmış olup gönderiniz doğru tutarla teslim edilecektir.",
"D) Bozuk para bulundurmak zorundaydınız.",
"E) Kargo geri gittiyse bir daha gelmez."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 26,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Telefonda bana bağırıp, inip aşağıdan almamı söyledi.'",
"choices": [
"A) Kuryenin kişisel davranışları bizi bağlamaz.",
"B) Aşağı inmek o kadar da zor olmamalı.",
"C) Kapıya bıraktıysa kargoyu teslim almışsınız işte.",
"D) Personelin bu üslubu kesinlikle kabul edilemez. Kargonuz dairenize kadar teslim edilmeliydi, durum yönetime raporlanmıştır.",
"E) Kuryeler çok yoruluyor, biraz anlayış gösterin."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 27,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kurye çok kaba davrandı, ürünü kapıya atıp gitti.'",
"choices": [
"A) Kuryeler çok yoruluyor, biraz anlayış gösterin.",
"B) Personelin bu üslubu kesinlikle kabul edilemez. Kargonuz dairenize kadar teslim edilmeliydi, durum yönetime raporlanmıştır.",
"C) Aşağı inmek o kadar da zor olmamalı.",
"D) Kapıya bıraktıysa kargoyu teslim almışsınız işte.",
"E) Kuryenin kişisel davranışları bizi bağlamaz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 28,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Zile basmak yerine sürekli kornaya basarak aşağı çağırdı.'",
"choices": [
"A) Aşağı inmek o kadar da zor olmamalı.",
"B) Personelin bu üslubu kesinlikle kabul edilemez. Kargonuz dairenize kadar teslim edilmeliydi, durum yönetime raporlanmıştır.",
"C) Kapıya bıraktıysa kargoyu teslim almışsınız işte.",
"D) Kuryeler çok yoruluyor, biraz anlayış gösterin.",
"E) Kuryenin kişisel davranışları bizi bağlamaz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 29,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Ben X firmasını seçtim ama Y firmasıyla gönderilmiş.'",
"choices": [
"A) Tercihiniz dışında gönderim yapıldığı için özür dileriz. Paketin teslimat durumunu yakından takip edecek, sorun yaşanmaması için özel destek vereceğiz.",
"B) Y firması da gayet iyi, abartmayın.",
"C) Gelmeyecekse siparişi iptal edin bari.",
"D) Hangi firma müsaitse ona veriyoruz, seçme hakkınız yok.",
"E) Bizim sistem otomatik seçiyor, müdahale edemeyiz."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 30,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'PTT Kargo istemiyorum diye not düştüm ama PTT ile yollamışsınız.'",
"choices": [
"A) Y firması da gayet iyi, abartmayın.",
"B) Tercihiniz dışında gönderim yapıldığı için özür dileriz. Paketin teslimat durumunu yakından takip edecek, sorun yaşanmaması için özel destek vereceğiz.",
"C) Gelmeyecekse siparişi iptal edin bari.",
"D) Bizim sistem otomatik seçiyor, müdahale edemeyiz.",
"E) Hangi firma müsaitse ona veriyoruz, seçme hakkınız yok."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 31,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Bölgeme sadece Aras kargo geliyor, diğerine vermişsiniz.'",
"choices": [
"A) Bizim sistem otomatik seçiyor, müdahale edemeyiz.",
"B) Gelmeyecekse siparişi iptal edin bari.",
"C) Bölgenize hizmet vermeyen firmayla gönderildiği için üzgünüz. Kargonuz geri dönerse derhal istediğiniz firmayla ücretsiz tekrar çıkışını yapacağız.",
"D) Hangi firma müsaitse ona veriyoruz, seçme hakkınız yok.",
"E) Y firması da gayet iyi, abartmayın."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 32,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Sadece 12:00-13:00 arası evdeyim, o saatte gelmeliydi.'",
"choices": [
"A) Biz saat garantisi vermiyoruz, denk gelirse.",
"B) Evde bütün gün beklemek zorundasınız.",
"C) Kuryeler istedikleri saatte dağıtım yaparlar.",
"D) Akşam 6 olduysa yarına kalmıştır.",
"E) Randevulu teslimatta yaşanan bu aksaklık için ek ücretinizi iade ediyoruz ve kuryenin en kısa sürede adresinize ulaşmasını sağlıyoruz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 33,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Randevulu teslimat seçtim ama randevu saatinde gelmediler.'",
"choices": [
"A) Biz saat garantisi vermiyoruz, denk gelirse.",
"B) Belirttiğiniz saat aralığının aşılması bizim hatamız. Kargonun yarın tam o saatte gelmesi için operasyon birimimizle planlama yaptık.",
"C) Akşam 6 olduysa yarına kalmıştır.",
"D) Evde bütün gün beklemek zorundasınız.",
"E) Kuryeler istedikleri saatte dağıtım yaparlar."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 34,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Sabahtan gelsin dedim, akşam 6 oldu hala yok.'",
"choices": [
"A) Belirttiğiniz saat aralığının aşılması bizim hatamız. Kargonun yarın tam o saatte gelmesi için operasyon birimimizle planlama yaptık.",
"B) Biz saat garantisi vermiyoruz, denk gelirse.",
"C) Kuryeler istedikleri saatte dağıtım yaparlar.",
"D) Evde bütün gün beklemek zorundasınız.",
"E) Akşam 6 olduysa yarına kalmıştır."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 35,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Bakkala bırakmışlar, bakkal ürünü bulamıyor!'",
"choices": [
"A) Emanet edilen noktada ürünün kaybolması durumunda tüm mağduriyetinizi gidereceğiz. Durumu netleştirmek için şubeyle hemen iletişime geçiyorum.",
"B) Güvenlikten gidip alın, ne olacak ki.",
"C) Komşuya bırakılınca hep böyle sorunlar çıkıyor.",
"D) Apartman girişi de sizin sayılır.",
"E) Bakkal çalmış olabilir, biz ne yapalım."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 36,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Ben yokken güvenliğe bırakılmış ama ben evdeydim.'",
"choices": [
"A) Güvenlikten gidip alın, ne olacak ki.",
"B) Komşuya bırakılınca hep böyle sorunlar çıkıyor.",
"C) Apartman girişi de sizin sayılır.",
"D) Kargonuzun güvensiz bir alana bırakılması kurallarımıza aykırıdır. Zararınız varsa hemen telafi edilecek ve ilgili personele yaptırım uygulanacaktır.",
"E) Bakkal çalmış olabilir, biz ne yapalım."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 37,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Komşuya bırakılsın dedim, apartman girişine atıp gitmişler.'",
"choices": [
"A) Bakkal çalmış olabilir, biz ne yapalım.",
"B) Apartman girişi de sizin sayılır.",
"C) Komşuya bırakılınca hep böyle sorunlar çıkıyor.",
"D) Güvenlikten gidip alın, ne olacak ki.",
"E) Evde olmanıza rağmen kapınıza getirilmemesi hatalıdır. Kuryenin uyarılması ve bu tür bir durumun tekrarlanmaması için şikayet kaydınızı oluşturuyorum."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 38,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargom 20 gündür ülkeye giriş yapmadı görünüyor.'",
"choices": [
"A) Gümrük işleri bizi aşar, siz halledeceksiniz.",
"B) Tüm vergiler dahil siparişlerde ek vergi çıkması durumunda bu tutarı biz karşılıyoruz. Lütfen size gelen vergi talebini bize iletin.",
"C) Ekstra vergiyi ödemezseniz ürün imha edilir.",
"D) 20 gün normal, Çin'den geliyor sonuçta.",
"E) Kimlik numaranızı kimseye vermeyin, dolandırıcıdır."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 39,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Gümrükten mesaj geldi, TC kimlik numaram isteniyor, güvenilir mi?'",
"choices": [
"A) Tüm vergiler dahil siparişlerde ek vergi çıkması durumunda bu tutarı biz karşılıyoruz. Lütfen size gelen vergi talebini bize iletin.",
"B) 20 gün normal, Çin'den geliyor sonuçta.",
"C) Gümrük işleri bizi aşar, siz halledeceksiniz.",
"D) Ekstra vergiyi ödemezseniz ürün imha edilir.",
"E) Kimlik numaranızı kimseye vermeyin, dolandırıcıdır."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 40,
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Yurtdışı kargom gümrükte takılmış, ekstra vergi isteniyor.'",
"choices": [
"A) Ekstra vergiyi ödemezseniz ürün imha edilir.",
"B) 20 gün normal, Çin'den geliyor sonuçta.",
"C) Evet, gümrükleme işlemleri yasal olarak TC kimlik numaranızı gerektirmektedir. Bilgilerinizi ilgili resmi gümrük firmasına güvenle iletebilirsiniz.",
"D) Gümrük işleri bizi aşar, siz halledeceksiniz.",
"E) Kimlik numaranızı kimseye vermeyin, dolandırıcıdır."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 41,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Merhaba, geçen hafta sitenizden aldığım akıllı telefonu 3 gün kullandım ancak kamerası beklediğim gibi çıkmadı. Herhangi bir çiziği veya hasarı yok, kutusu da duruyor. SIM kartı da çıkardım. Bunu iade etmek istiyorum, sistemden iade kodu alabilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ürünü bize gönderin, teknik ekibimiz incelesin. Eğer kamerada gerçekten sorun varsa iadenizi onaylarız, yoksa size geri göndeririz.",
"B) Merhaba, elektronik ürünlerde kutu açılıp SIM kart takıldıktan ve kurulum yapıldıktan sonra maalesef cayma hakkı kapsamında iade alınamamaktadır. Üründe donanımsal bir arıza olduğunu düşünüyorsanız yetkili servise yönlendirebiliriz.",
"C) İkinci el statüsüne düştüğü için iadenizi sadece %20 kesinti yaparak kabul edebiliriz. Onaylıyorsanız iade kodu iletelim.",
"D) Tabi ki, 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkınız bulunmaktadır. Sistemden iade kodu oluşturarak ürünü gönderebilirsiniz.",
"E) Kutusunu açtığınız için kesinlikle iade edemezsiniz. Bu tür ürünleri alırken daha dikkatli araştırmanız gerekirdi."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 42,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Siparişimde 3 al 2 öde kampanyasından faydalanarak 3 adet tişört aldım. Ancak birinin rengini beğenmedim ve onu iade etmek istiyorum. Diğer ikisi bende kalacak. Para iadem nasıl hesaplanacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Merhaba, 3 al 2 öde kampanyasından yararlandığınız için, bir ürünü iade ettiğinizde kampanya koşulları bozulmaktadır. Bende kalan 2 ürün indirimsiz fiyatından hesaplanır ve aradaki fark size iade edilir veya duruma göre iade çıkmayabilir.",
"B) İade etmek istediğiniz ürünü bize gönderin, yerine beğendiğiniz başka bir renkte tişört gönderelim, para iadesi ile uğraşmamış olursunuz.",
"C) Sistem kalan ürünleri otomatik olarak en ucuz fiyattan sayarak size sadece kargo ücretini iade edecektir.",
"D) Kampanyalı ürünlerde kısmi iade yapamıyoruz, üçünü birden iade etmeniz gerekmektedir.",
"E) İade ettiğiniz ürünün tam satış fiyatı üzerinden kesintisiz olarak kartınıza iade yapılacaktır."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 43,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Merhaba, satın aldığım abiye elbiseyi dün akşam bir düğünde sadece 2-3 saat giydim. Zaten etiketini de koparmadım, içine sakladım. Şimdi iade etmek istiyorum çünkü bir daha giymeyeceğim. Yardımcı olur musunuz?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Elbette, etiketi üzerinde olduğu sürece 14 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.",
"B) Merhaba, cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürün kullanıldığı için maalesef iade işlemi yapamıyoruz.",
"C) Ürünü kuru temizlemeye verip bize o şekilde gönderirseniz iadenizi istisna olarak kabul edebiliriz.",
"D) Elbiseyi giydiğiniz için maalesef iade alamayız. Sadece defolu ürünleri kullanılmış olsa bile iade alıyoruz.",
"E) Sadece 2-3 saat giydiyseniz sorun olmaz, kargoya verin depo ekibimiz fark etmezse iadeniz onaylanır."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 44,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Kargom az önce geldi. Paketi açtığımda içindeki cam vazonun tamamen tuzla buz olduğunu gördüm. Hemen kuryeyi aradım ama açmadığı için tutanak tutturamadım. Ürünün iadesini veya yenisinin gönderilmesini talep ediyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kurye yanında paketi açıp hasar tespit tutanağı tutturmadığınız için maalesef hiçbir işlem yapamayız, sorumluluk size aittir.",
"B) Cam ürünler zaten kargoda kırılma riski yüksek ürünlerdir. Satın alırken bunu göze almış olmanız gerekirdi, iade yapamıyoruz.",
"C) Merhaba, yaşadığınız olumsuzluk için özür dileriz. Hasarlı ürünün ve paketinin fotoğraflarını sistem üzerinden bizimle paylaşırsanız, hasar tespit tutanağı olmasa dahi mağduriyetinizi gidermek adına yenisini gönderebilir veya iadenizi gerçekleştirebiliriz.",
"D) Lütfen kırık parçaları kutuya koyup bize geri kargolayın. Depoya ulaştığında hasar kontrolü yapıp size %50 iade sağlayacağız.",
"E) Çok üzgünüz. Kargo firmasıyla görüşüp hasarı bizim karşılamamız mümkün değil, kargo şubesine gidip şikayetçi olmalısınız."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 45,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Sipariş ettiğim parfüm elime ulaştı. Jelatinini açtım ve sadece bir kere sıktım ama kokusunu hiç beğenmedim. Tenime uymadı. Bunu iade edip yerine başka bir koku almak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Tabi ki, parfümü bize gönderdiğinizde farklı bir modelle değişimini sağlayabiliriz.",
"B) İade edemezsiniz, kokusunu mağazadan deneyip alsaydınız. Biz deneme boyu göndermiyoruz.",
"C) Merhaba, hijyen ve sağlık kuralları gereği kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalaj, bant, mühür veya jelatin açıldıktan sonra iade/değişim işlemi maalesef yapılamamaktadır.",
"D) Parfümü çok az kullandığınız için iade alabiliriz ancak kargo ücretini sizin ödemeniz gerekmektedir.",
"E) Parfüm şişesinin kapağını bantlayıp dökülmeyecek şekilde kargolarsanız iade depomuz onaylayacaktır."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 46,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: İki hafta önce şirketim adına aldığım monitörü iade etmek istiyorum. Ürün sorunsuz ama ihtiyaç fazlası oldu. 14 gün henüz dolmadı. Sistemi kullanarak iade kodu aldım, doğrudan kargoya verebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ürünün kutusunu açmadıysanız doğrudan gönderebilirsiniz, faturaya gerek yok sistemden eşleştiriyoruz.",
"B) Merhaba, alışverişinizi şirketiniz adına kurumsal fatura ile yaptığınız için, iade işlemi sırasında şirketinizin bize iade faturası kesmesi gerekmektedir. İade faturasını ürünle birlikte göndermeyi unutmayınız.",
"C) Kurumsal iadelerde 14 gün değil 7 gün cayma hakkı vardır, süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
"D) Kurumsal faturalı alımlarda iade işlemi yapılmamaktadır, sadece arızalı ürünleri garanti kapsamında servise gönderebilirsiniz.",
"E) Evet, aldığınız iade koduyla birlikte ürünü kargoya vermeniz yeterlidir."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 47,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Merhaba, sizden aldığım ayakkabı ayağıma küçük geldi. 42 numara almıştım ama 43 numara ile değiştirmek istiyorum. Fakat siteye baktığımda 43 numaranın fiyatının 500 TL arttığını gördüm. Değişim yaparken bu farkı benden alacak mısınız?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Maalesef fiyatlar güncellendiği için aradaki 500 TL farkı havale ile göndermeniz gerekmektedir.",
"B) Fiyat arttığı için değişim yapamayız, ürünü sadece aynı numara ile değiştirebiliriz.",
"C) Ürünü gönderin, depomuz insiyatif kullanırsa sizden fark almadan onaylayabilir.",
"D) Merhaba, sadece beden değişimi taleplerinde stoklarımızda ürün mevcutsa fiyat farkı yansıtılmadan aynı modelin farklı bedeniyle değişim yapılmaktadır. Ürünü değişim talebiyle gönderebilirsiniz.",
"E) Bizde değişim işlemi yoktur, ürünü iade edip yeni fiyatından tekrar sipariş vermelisiniz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 48,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: İade kodumla anlaşmalı olduğunuz kargo şirketine gittim ama şube kapalıydı. Ben de acelem olduğu için başka bir kargo şirketiyle kendi cebimden ödeyerek size gönderdim. Kargo ücretimi bana geri ödeyecek misiniz?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ürün kusurlu ise kargo ücretini iade ederiz, cayma hakkıysa ödemeyiz.",
"B) İadenizi kabul etmeyeceğiz, çünkü anlaşmalı kargo dışında gelen paketleri depomuz teslim almamaktadır. Ürün size geri dönecektir.",
"C) Tabi ki, kargo faturasını bize iletirseniz ödediğiniz tutarı iadenize ekleyebiliriz.",
"D) Merhaba, iadelerin ücretsiz olabilmesi için sistemimizin verdiği iade kodu ile anlaşmalı kargomuz üzerinden gönderilmesi gerekmektedir. Farklı kargo ile gönderimlerde kargo bedeli maalesef iade edilememektedir.",
"E) Kargo ücretini bize değil, ürünü gönderdiğiniz kargo firmasına şikayet açarak onlardan geri almalısınız."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 49,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: İade ettiğim ürün 4 gün önce deponuza teslim edilmiş olarak görünüyor kargo takibinde. Fakat hala kredi kartıma param yatmadı. Paramı ne zaman yatıracaksınız, çok beklettiniz!\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Yoğunluktan dolayı depomuzda gecikme var, paranız en az 15 gün sonra hesabınıza geçer.",
"B) Merhaba, deponuza ulaşan ürünlerin kalite kontrol süreci yasal olarak 2 ila 4 iş günü sürmektedir. Kontrol sonrası iadeniz onaylandığında tutar bankanıza aktarılır. Bankanızın bu tutarı kartınıza yansıtması da ortalama 1-3 iş gününü bulabilmektedir. Süreciniz normal şekilde ilerlemektedir.",
"C) Paranızı yatırmadık çünkü ürünün incelenmesi için üretici firmaya gönderilmesi gerekiyor.",
"D) İadeler depo çalışanlarımızın keyfine göre sırayla yapılıyor, en kısa sürede halledilecektir.",
"E) Paranız çoktan bankaya aktarıldı. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bankanızı arayın."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 50,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Siparişimdeki 3 adet alt iç çamaşırından sadece birini kutusundan çıkarıp denedim ama bana uymadı. Diğer ikisinin kutusu hiç açılmadı. Üçünü birden iade etmek istiyorum, mümkün mü?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Hepsini iade edebilirsiniz, sonuçta sadece birini denemişsiniz ve temizdir.",
"B) Merhaba, hijyen kuralları gereği denenmiş alt iç çamaşırlarının iadesi mümkün değildir. Ancak ambalajı ve koruma bandı açılmamış olan diğer iki ürününü güvenle iade edebilirsiniz. Sadece o ürünlerin tutarı tarafınıza iade edilecektir.",
"C) Tüm iç giyim ürünlerinde iade tamamen yasaktır, ambalajı açılmamış olsa bile kabul edemeyiz.",
"D) İç çamaşırlarında takım bozulduğunda hiçbirini iade edemezsiniz, hepsi sizde kalmak zorundadır.",
"E) Denediğiniz ürünü çöpe atıp kalan ikisini iade edebilirsiniz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 51,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ayşe, Kitap ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 18 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
"B) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz.",
"C) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
"D) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
"E) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 52,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Burcu ben, sipariş ettiğim Buzdolabı lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez.",
"B) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz.",
"C) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
"D) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
"E) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 53,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ali konuşuyor. Aldığım Oyun Konsolu modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz.",
"B) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz.",
"C) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
"D) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
"E) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 54,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ayşe. Aldığım Gözlük kampanyalıydı, iade edersem ne olur?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.",
"B) Kampanya bozulmaz, kalan ürünler de bedava olur.",
"C) Kampanya koşulları bozulduğu için iade tutarınız güncel kampanyasız fiyattan hesaplanarak iade edilir.",
"D) Bütün ürünleri geri verin yoksa hiç para vermeyiz.",
"E) İade olmaz ama hesabınıza puan yükleyebiliriz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 55,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Burcu ben. Kutu içinden çıkan Gömlek kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz.",
"B) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
"C) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
"D) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen.",
"E) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 56,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Fatma. Oyun Konsolu siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
"B) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
"C) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz.",
"D) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz.",
"E) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 57,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ahmet, Oyun Konsolu ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) IBAN verin akşam eft yapalım.",
"B) Parayı size elden teslim edeceğiz.",
"C) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
"D) Paramız olunca yatırırız.",
"E) Ne aceleniz var, yatar bir ara."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 58,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ayşe. Aldığım Kozmetik Kremi faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir.",
"B) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz.",
"C) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
"D) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır.",
"E) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 59,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ahmet. Telefon Kılıfı ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız.",
"B) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz.",
"C) Yenisini yarı fiyatına verelim.",
"D) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır.",
"E) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 60,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mustafa. Gözlük elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
"B) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın.",
"C) İkinci el olarak bize satabilirsiniz.",
"D) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
"E) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 61,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Elif, Gömlek ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 29 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
"B) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.",
"C) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
"D) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
"E) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 62,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ali ben, sipariş ettiğim Saat lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
"B) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez.",
"C) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız.",
"D) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
"E) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 63,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ahmet konuşuyor. Aldığım Gözlük modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz.",
"B) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz.",
"C) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz.",
"D) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
"E) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 64,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Elif. Aldığım Gömlek kampanyalıydı, iade edersem ne olur?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kampanya koşulları bozulduğu için iade tutarınız güncel kampanyasız fiyattan hesaplanarak iade edilir.",
"B) Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.",
"C) Bütün ürünleri geri verin yoksa hiç para vermeyiz.",
"D) İade olmaz ama hesabınıza puan yükleyebiliriz.",
"E) Kampanya bozulmaz, kalan ürünler de bedava olur."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 65,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ali ben. Kutu içinden çıkan Kazak kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
"B) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen.",
"C) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
"D) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
"E) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 66,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mustafa. Kozmetik Kremi siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
"B) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
"C) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz.",
"D) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz.",
"E) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 67,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Emre, Telefon Kılıfı ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
"B) Paramız olunca yatırırız.",
"C) Parayı size elden teslim edeceğiz.",
"D) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
"E) IBAN verin akşam eft yapalım."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 68,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mehmet. Aldığım Oyun Konsolu faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır.",
"B) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir.",
"C) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli.",
"D) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
"E) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 69,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mehmet. Kozmetik Kremi ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır.",
"B) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız.",
"C) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir.",
"D) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz.",
"E) Yenisini yarı fiyatına verelim."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 70,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Emre. Gömlek elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
"B) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
"C) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın.",
"D) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.",
"E) İkinci el olarak bize satabilirsiniz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 71,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Elif, Kozmetik Kremi ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 21 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
"B) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz.",
"C) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.",
"D) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
"E) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 72,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ahmet ben, sipariş ettiğim Gözlük lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez.",
"B) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
"C) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
"D) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız.",
"E) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 73,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Elif konuşuyor. Aldığım Oyun Konsolu modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
"B) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
"C) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz.",
"D) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz.",
"E) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 74,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Emre. Aldığım Kazak kampanyalıydı, iade edersem ne olur?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kampanya bozulmaz, kalan ürünler de bedava olur.",
"B) Bütün ürünleri geri verin yoksa hiç para vermeyiz.",
"C) İade olmaz ama hesabınıza puan yükleyebiliriz.",
"D) Kampanya koşulları bozulduğu için iade tutarınız güncel kampanyasız fiyattan hesaplanarak iade edilir.",
"E) Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 75,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Fatma ben. Kutu içinden çıkan Oyun Konsolu kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
"B) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
"C) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen.",
"D) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
"E) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 76,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ali. Telefon Kılıfı siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
"B) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
"C) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin.",
"D) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz.",
"E) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 77,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ahmet, Pantolon ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
"B) Parayı size elden teslim edeceğiz.",
"C) IBAN verin akşam eft yapalım.",
"D) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
"E) Paramız olunca yatırırız."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 78,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Burcu. Aldığım Kazak faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir.",
"B) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
"C) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz.",
"D) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli.",
"E) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 79,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mustafa. Gözlük ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir.",
"B) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz.",
"C) Yenisini yarı fiyatına verelim.",
"D) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır.",
"E) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 80,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ali. Buzdolabı elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın.",
"B) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
"C) İkinci el olarak bize satabilirsiniz.",
"D) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
"E) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 81,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ayşe, Kozmetik Kremi ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 23 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
"B) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
"C) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
"D) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.",
"E) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 82,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Zeynep ben, sipariş ettiğim Saat lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
"B) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez.",
"C) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz.",
"D) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
"E) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 83,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mehmet konuşuyor. Aldığım Oyun Konsolu modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
"B) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz.",
"C) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz.",
"D) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
"E) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 84,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ahmet. Aldığım Saat kampanyalıydı, iade edersem ne olur?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) İade olmaz ama hesabınıza puan yükleyebiliriz.",
"B) Bütün ürünleri geri verin yoksa hiç para vermeyiz.",
"C) Kampanya bozulmaz, kalan ürünler de bedava olur.",
"D) Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.",
"E) Kampanya koşulları bozulduğu için iade tutarınız güncel kampanyasız fiyattan hesaplanarak iade edilir."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 85,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Zeynep ben. Kutu içinden çıkan Kazak kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
"B) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
"C) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen.",
"D) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
"E) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 86,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mehmet. Saat siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz.",
"B) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz.",
"C) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
"D) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
"E) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 87,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Burcu, Buzdolabı ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
"B) Paramız olunca yatırırız.",
"C) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
"D) IBAN verin akşam eft yapalım.",
"E) Parayı size elden teslim edeceğiz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 88,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mustafa. Aldığım Gömlek faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
"B) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir.",
"C) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır.",
"D) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz.",
"E) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 89,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mustafa. Buzdolabı ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır.",
"B) Yenisini yarı fiyatına verelim.",
"C) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız.",
"D) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir.",
"E) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 90,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Zeynep. Oyun Konsolu elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın.",
"B) İkinci el olarak bize satabilirsiniz.",
"C) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
"D) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.",
"E) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 91,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Emre, Kozmetik Kremi ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 30 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
"B) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
"C) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.",
"D) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz.",
"E) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 92,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Burcu ben, sipariş ettiğim Pantolon lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
"B) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez.",
"C) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
"D) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız.",
"E) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 93,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ali konuşuyor. Aldığım Kazak modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
"B) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz.",
"C) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz.",
"D) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
"E) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 94,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Zeynep. Aldığım Kazak kampanyalıydı, iade edersem ne olur?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Bütün ürünleri geri verin yoksa hiç para vermeyiz.",
"B) Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.",
"C) Kampanya bozulmaz, kalan ürünler de bedava olur.",
"D) İade olmaz ama hesabınıza puan yükleyebiliriz.",
"E) Kampanya koşulları bozulduğu için iade tutarınız güncel kampanyasız fiyattan hesaplanarak iade edilir."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 95,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ali ben. Kutu içinden çıkan Telefon Kılıfı kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
"B) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz.",
"C) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
"D) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen.",
"E) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 96,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ali. Kazak siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin.",
"B) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz.",
"C) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
"D) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
"E) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 97,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ahmet, Kazak ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) IBAN verin akşam eft yapalım.",
"B) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
"C) Paramız olunca yatırırız.",
"D) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
"E) Parayı size elden teslim edeceğiz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 98,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mustafa. Aldığım Telefon Kılıfı faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
"B) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz.",
"C) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli.",
"D) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır.",
"E) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 99,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Fatma. Oyun Konsolu ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz.",
"B) Yenisini yarı fiyatına verelim.",
"C) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız.",
"D) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir.",
"E) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 100,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mehmet. Pantolon elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın.",
"B) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.",
"C) İkinci el olarak bize satabilirsiniz.",
"D) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
"E) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 101,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Fatma, Kitap ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 19 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
"B) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
"C) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz.",
"D) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
"E) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 102,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ahmet ben, sipariş ettiğim Pantolon lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz.",
"B) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız.",
"C) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
"D) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
"E) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 103,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Elif konuşuyor. Aldığım Kozmetik Kremi modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
"B) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
"C) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz.",
"D) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz.",
"E) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 104,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ahmet. Aldığım Telefon Kılıfı kampanyalıydı, iade edersem ne olur?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Bütün ürünleri geri verin yoksa hiç para vermeyiz.",
"B) Kampanya koşulları bozulduğu için iade tutarınız güncel kampanyasız fiyattan hesaplanarak iade edilir.",
"C) İade olmaz ama hesabınıza puan yükleyebiliriz.",
"D) Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.",
"E) Kampanya bozulmaz, kalan ürünler de bedava olur."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 105,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ayşe ben. Kutu içinden çıkan Kazak kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz.",
"B) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
"C) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
"D) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
"E) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 106,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Fatma. Pantolon siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz.",
"B) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
"C) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz.",
"D) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
"E) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 107,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ali, Gözlük ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) IBAN verin akşam eft yapalım.",
"B) Parayı size elden teslim edeceğiz.",
"C) Paramız olunca yatırırız.",
"D) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
"E) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 108,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ayşe. Aldığım Pantolon faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
"B) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır.",
"C) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz.",
"D) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli.",
"E) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 109,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Fatma. Saat ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz.",
"B) Yenisini yarı fiyatına verelim.",
"C) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır.",
"D) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız.",
"E) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 110,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ali. Kozmetik Kremi elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
"B) İkinci el olarak bize satabilirsiniz.",
"C) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.",
"D) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
"E) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 111,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Zeynep, Saat ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 19 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
"B) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
"C) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
"D) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.",
"E) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 112,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ayşe ben, sipariş ettiğim Kazak lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
"B) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
"C) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz.",
"D) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız.",
"E) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 113,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mustafa konuşuyor. Aldığım Kozmetik Kremi modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
"B) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
"C) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz.",
"D) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz.",
"E) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 114,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Burcu ben. Kutu içinden çıkan Saat kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen.",
"B) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
"C) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz.",
"D) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
"E) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 115,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ali. Kitap siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin.",
"B) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz.",
"C) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
"D) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz.",
"E) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 116,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Elif, Oyun Konsolu ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Paramız olunca yatırırız.",
"B) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
"C) IBAN verin akşam eft yapalım.",
"D) Parayı size elden teslim edeceğiz.",
"E) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 117,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mehmet. Aldığım Saat faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli.",
"B) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir.",
"C) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır.",
"D) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
"E) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 118,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Fatma. Kazak ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır.",
"B) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir.",
"C) Yenisini yarı fiyatına verelim.",
"D) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz.",
"E) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 119,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ahmet. Kozmetik Kremi elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
"B) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.",
"C) İkinci el olarak bize satabilirsiniz.",
"D) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
"E) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 120,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mehmet, Telefon Kılıfı ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 15 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
"B) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz.",
"C) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.",
"D) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
"E) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 121,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ali ben, sipariş ettiğim Telefon Kılıfı lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz.",
"B) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim.",
"C) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız.",
"D) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez.",
"E) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 122,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mehmet konuşuyor. Aldığım Gömlek modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
"B) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
"C) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz.",
"D) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz.",
"E) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 123,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mustafa. Aldığım Buzdolabı kampanyalıydı, iade edersem ne olur?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) İade olmaz ama hesabınıza puan yükleyebiliriz.",
"B) Bütün ürünleri geri verin yoksa hiç para vermeyiz.",
"C) Kampanya koşulları bozulduğu için iade tutarınız güncel kampanyasız fiyattan hesaplanarak iade edilir.",
"D) Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.",
"E) Kampanya bozulmaz, kalan ürünler de bedava olur."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 124,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mehmet ben. Kutu içinden çıkan Oyun Konsolu kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz.",
"B) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
"C) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
"D) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
"E) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 125,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ayşe. Buzdolabı siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin.",
"B) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
"C) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz.",
"D) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
"E) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 126,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Burcu, Gömlek ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
"B) Parayı size elden teslim edeceğiz.",
"C) Paramız olunca yatırırız.",
"D) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
"E) IBAN verin akşam eft yapalım."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 127,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mehmet. Aldığım Telefon Kılıfı faturası şirket adına kesildi, iadesi nasıl olacak?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Faturayı yırtıp atın, sistemden çözeriz.",
"B) Muhasebeciniz bizi arasın, size bilgi veremeyiz.",
"C) Şirketiniz tarafından bize iade faturası kesilmesi gerekmektedir.",
"D) Kurumsal faturalar iade edilemez, şirket demirbaşı sayılır.",
"E) Fatura kimin adınaysa o kişi getirip teslim etmeli."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 128,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ahmet. Oyun Konsolu ürününü yıkadıktan sonra çekti, iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Yenisini yarı fiyatına verelim.",
"B) Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz; yıkama talimatlarına uyulduğu halde sorun oluştuysa iadeniz onaylanacaktır.",
"C) Yıkanmış ürün hiçbir şekilde iade alınmaz.",
"D) Sıcak suda yıkamışsınızdır, sizin hatanız.",
"E) Ürünü ütüleyip esnetin, düzelir."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 129,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ayşe. Pantolon elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın.",
"B) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.",
"C) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
"D) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
"E) İkinci el olarak bize satabilirsiniz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 130,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mehmet, Gözlük ürününü satın aldım ancak 14 günlük cayma hakkı süremi 29 gün geçirdim. İade edebilir miyim?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) 30 güne kadar iade hakkınız var, kodu hemen oluşturuyorum.",
"B) Tabii ki, istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.",
"C) Maalesef 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz dolduğu için iade alamıyoruz.",
"D) Ürünü gönderin, bir kılıfına uydururuz.",
"E) Sadece kargo ücretini karşılarsanız iade alabiliriz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 131,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Elif ben, sipariş ettiğim Gözlük lekeli geldi. Ne yapmalıyım?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kargoyu teslim alırken kontrol etmeliydiniz, bir şey yapamayız.",
"B) Ürünü yıkayın, leke çıkarsa kullanırsınız.",
"C) Merhaba, kusurlu ürün için iade talebi oluşturarak bize ücretsiz gönderebilirsiniz.",
"D) Ürünü o şekilde kullanmaya devam edin, kimse fark etmez.",
"E) Bize kargo parasını yollayın yenisini gönderelim."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 132,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ahmet konuşuyor. Aldığım Gömlek modelinde beden değişimi yapmak istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Değişim işleminde kargo ücreti gidiş geliş size aittir.",
"B) Değişim için sistemi kullanarak yeni beden seçimi yapabilir ve ürünü kod ile kargolayabilirsiniz.",
"C) Ürünü mağazamıza getirip elden değiştirmeniz gerekiyor.",
"D) Yeni bedenin ücretini tekrar ödemelisiniz.",
"E) Bizde değişim yok, sadece iade edebilirsiniz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 133,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Emre ben. Kutu içinden çıkan Kitap kullanılmış gibi duruyor, iade edeceğim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Onu satıp yerine yenisini alabilirsiniz.",
"B) İkinci el ürün de olsa kullanmaya devam edebilirsiniz.",
"C) Olmaz öyle şey, bizim ürünlerimiz sıfırdır.",
"D) Kusura bakmayın, depocu yanlış paketlemiş, yapacak bir şey yok.",
"E) Üzgünüz, hemen iade kodu oluşturup ürünü inceleme için bize gönderin lütfen."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 134,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Ali. Gömlek siparişim elime ulaşmadı ama iade etmek istiyorum.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Kargo size ulaştığında kapıda reddederek doğrudan iade sürecini başlatabilirsiniz.",
"B) Ulaşmayan ürünü iade edemezsiniz.",
"C) Sistemden kendiniz iptal edin biz karışmıyoruz.",
"D) Kuryeyi arayıp paketi çöpe atmasını söyleyin.",
"E) Önce alıp evde 2 gün bekletip sonra iade etmelisiniz."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 135,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Mehmet, Gömlek ürününü iade ettim, param ne zaman yatar?\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Ne aceleniz var, yatar bir ara.",
"B) Paramız olunca yatırırız.",
"C) Parayı size elden teslim edeceğiz.",
"D) İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
"E) IBAN verin akşam eft yapalım."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 136,
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: Fatma. Oyun Konsolu elektronik ürününü kutusunu açıp kurdum ama vazgeçtim.\\n\\nMüşteri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Faturası duruyorsa her türlü iade alırız.",
"B) Sadece donanım arızası varsa iade alabiliriz.",
"C) Kutu sağlamsa sorun yok, yollayın.",
"D) İkinci el olarak bize satabilirsiniz.",
"E) Kutusu açılan ve kurulan elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 137,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Merhaba, 15 Kasım Cuma günü uygulamanız üzerinden 3490 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme ekranında 'Bir hata oluştu' uyarısı aldığım için tekrar ödeme tuşuna bastım. Siparişlerim kısmında tek bir ürün görünüyor ancak kart ekstremi kontrol ettiğimde peş peşe iki kez 3490 TL çekildiğini fark ettim. Bankamı aradım, 'İki işlem de başarılı, firmayla görüşmeniz gerekiyor' dediler. Mükerrer çekilen bu tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.'",
"choices": [
"A) Ödeme tuşuna iki kere basmanızdan kaynaklı bir sorun. Bekleyin, hallederiz.",
"B) Fazla çekilen tutar hesabınıza süresiz hediye çeki olarak tanımlanmıştır.",
"C) Merhaba, bankanızla görüşmeniz gerekmektedir, bizde tek sipariş görünüyor.",
"D) Yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. Sistemimizi kontrol ettiğimde siparişinizin tek adet oluşturulduğunu görüyorum. Mükerrer çekilen 3490 TL'nin kartınıza iade süreci derhal başlatılacaktır; bankanızın işlem süresine bağlı olarak 1-3 iş günü içinde ekstrenize yansıyacaktır.",
"E) Çift çekimi görüyorum ancak iade yapamıyoruz, dilerseniz ikinci ürünü de kargolayalım."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 138,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Geçen ay sitenizden 6 taksitle 12.000 TL'ye televizyon almıştım ancak kargoda hasar gördüğü için iade ettim. İadem onaylandı denildi fakat kartıma sadece 2.000 TL yatırılmış! Geri kalan param nerede? Lütfen tüm tutarı hemen tek seferde kartıma yatırın!'",
"choices": [
"A) Sistemde teknik bir hata olmuş, kalan tutarı hemen havale ile hesabınıza gönderiyoruz.",
"B) İadeniz tarafımızca 12.000 TL olarak bankanıza tam tutar iletilmiştir. Ancak bankacılık kuralları gereği, taksitli işlemlerin iadesi bankanız tarafından ekstrenize her ay taksit tutarı kadar (2.000 TL) artı bakiye olarak yansıtılmaktadır. Detaylar için bankanızla görüşebilirsiniz.",
"C) Biz sadece yansıyan ilk taksiti ödüyoruz, kalan işlemler için bankanıza başvurun.",
"D) Taksitli işlemlerde nakit iade yapamıyoruz, 10.000 TL'yi hesabınıza kupon olarak tanımladık.",
"E) Biz paranızı tamamen yatırdık, bankanız paranıza el koymuş olabilir, onları şikayet edin."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 139,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Merhabalar, dün şirketimiz adına ofis sandalyeleri siparişi verdik ancak faturayı bireysel TC kimlik numaram ile kestirmişim. Ürünler henüz kargoya verilmedi. Şirket muhasebemiz faturanın acilen kurumsal olarak (VKN ve Vergi Dairesi ile) değiştirilmesini istiyor. Lütfen faturayı düzeltir misiniz?'",
"choices": [
"A) Fatura kesildikten sonra hiçbir işlem yapamayız, muhasebenize bu şekilde iletin.",
"B) Kurumsal faturaya çevirmek için ekstra KDV ödemeniz gerekmektedir.",
"C) Tabii ki, vergi numaranızı buraya yazın hemen faturanızı güncelleyip tekrar gönderelim.",
"D) Siparişiniz iptal edildi, artık sistemimizden alışveriş yapamazsınız.",
"E) Mevzuat gereği kesilmiş ve resmileşmiş e-arşiv faturaları üzerinde sonradan VKN/TCKN değişikliği yapılamamaktadır. Ürünler kargolanmadığı için mevcut siparişinizi iptal edip, sepet aşamasında fatura tipini 'Kurumsal' seçerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 140,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kampanya döneminde hesabıma yüklenen 150 TL hediye çekiyle birlikte 600 TL'lik bir sipariş vermiştim, kartımdan 450 TL çekilmişti. Siparişteki 200 TL'lik pantolonu iade ettim. Beklediğim iade 200 TL iken bana sadece 50 TL yatmış! Kalan paramı haksız yere kestiniz, bu durumu hemen düzeltin!'",
"choices": [
"A) Kuponla alınan ürünlerin iadesi nakit yapılmaz, size 200 TL yeni kupon tanımladık.",
"B) Hediye çeki kullandığınız için iade hakkınızı kaybettiniz, sadece sembolik bir ödeme yapıldı.",
"C) Kampanyalı ürünlerde iade politikamız gereği kargo ücretini kesmek zorundayız.",
"D) Haklısınız, eksik yatırılmış. Hemen kalan 150 TL'yi kartınıza yansıtıyoruz.",
"E) Siparişinizde toplam tutarın %25'i oranında hediye çeki (150/600) kullanılmıştır. İptal/iade işlemlerinde, kullanılan çekin ürün tutarına isabet eden kısmı oransal olarak düşülür. 200 TL'lik ürün için 50 TL çek indirimi düşülerek kartınıza 150 TL iade edilmiştir."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 141,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Ödeme ekranında '3D Secure SMS şifresini hatalı girdiniz' diyerek siparişimi oluşturmadı. Ama banka uygulamama girdiğimde tutarın kartımın limitinden düştüğünü görüyorum. Hem siparişim yok hem de param çekildi! Ya siparişimi onaylayın ya da paramı verin.'",
"choices": [
"A) Kartınız blokelenmiş, lütfen farklı bir kart ile tekrar deneme yapınız.",
"B) Tutar tarafımıza ulaştı, siparişinizi manuel olarak oluşturup kargoya veriyoruz.",
"C) Yaşadığınız durum bankanızın 'provizyon (bekleyen işlem)' sürecinden kaynaklanmaktadır. Sipariş onaylanmadığı için tarafımızca tahsil edilen bir tutar yoktur. Limitinizden düşen miktar 24-48 saat içinde bankanız tarafından otomatik olarak kartınıza iade edilecektir.",
"D) Siparişiniz başarıyla alınmıştır, sistemsel gecikme nedeniyle göremiyorsunuz.",
"E) Biz herhangi bir çekim yapmadık, bankanız sizden haksız yere para kesmiş."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 142,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Siteniz üzerinden banka işbirliğiyle sunulan Alışveriş Kredisi'ni kullanarak 24 ay vadeli bir bilgisayar aldım. Ancak elime toplu para geçti ve kalan 18 taksiti tek seferde ödeyip krediyi erken kapatmak istiyorum. Sitenizde erken kapama seçeneği bulamadım, bunu nasıl yapabilirim?'",
"choices": [
"A) Alışveriş kredilerinde erken ödeme yapılamaz, taksitleri zamanında ödemek zorundasınız.",
"B) Erken kapama talebinizi aldım, kalan 18 taksiti kartınızdan tek seferde çekiyoruz.",
"C) Hesabım sayfasındaki 'Kredimi Kapat' butonuna tıklayarak işlemi yapabilirsiniz.",
"D) Alışveriş kredisi işlemleri doğrudan bankanız ile sizin aranızda yapılan bir sözleşmeye dayanmaktadır. Erken kapama, ara ödeme veya taksit planı değişiklikleri için kredi kullandığınız bankanın müşteri hizmetleri ile görüşmeniz veya mobil şubesini kullanmanız gerekmektedir.",
"E) Siparişinizi iptal etmeniz gerekiyor, ürünü geri gönderirseniz krediniz kapanır."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 143,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: '3 gün önce 5000 TL'lik alışverişim için Havale/EFT seçeneğini seçtim. Akbank'tan hesabınıza 5000 TL'yi yolladım ama siparişim bugün 'Ödeme Bekleniyor' statüsünden 'İptal Edildi'ye geçti. Açıklamaya sipariş numarasını yazmayı unutmuştum. Param havaya mı uçtu?'",
"choices": [
"A) Bu bizim sorunumuz değil, açıklama girmeyi unutmasaydınız, bankanızla çözün.",
"B) Siparişiniz onaylanmış görünüyor, kargoya verildiğinde SMS alacaksınız.",
"C) Maalesef referans numarası olmadan gönderilen paraları sistem kabul etmiyor, paranız yanmıştır.",
"D) Endişelenmeyin, ödemeniz kaybolmamıştır. Havale/EFT işlemlerinde sipariş numarasının açıklamaya yazılmaması durumunda sistem ödemeyi eşleştiremez. İade işleminin yapılabilmesi için banka dekontunuzu bize iletmeniz yeterlidir; tutar hesabınıza geri gönderilecektir.",
"E) Açıklamayı yazmadığınız için tutarı sadece hediye çeki olarak hesabınıza tanımlayabiliyoruz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 144,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğiyle sipariş verdim. Kurye geldi ancak 'POS cihazımız bozuk, nakit vermeniz lazım' diyor. Üstümde nakit yok, ürünü de almak istiyorum. Ne yapmam gerekiyor, bana acil yardımcı olun!'",
"choices": [
"A) Siparişi kuryeye iade edin, aynı ürünü tekrar sipariş verip online ödeme yapın.",
"B) Yaşanan aksaklık kargo firmasının sorumluluğunda olup, sizin adınıza özür dileriz. Kapıda kartla ödeme seçtiyseniz nakit ödeme yapmak zorunda değilsiniz. Kuryeye ürünü şubeye götürmesini söyleyebilirsiniz; cihaz onarıldığında ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacaktır.",
"C) Hemen iban adresimizi kuryeye gösterin, oraya havale geçip ürünü teslim alın.",
"D) Kurye haklı, cihaz bozuksa nakit ödemek zorundasınız, ATM'ye gidip para çekin.",
"E) Biz kargo şirketine karışamıyoruz, aranızda halletmeniz gereken bir konu."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 145,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Merhaba, sizden aldığım cep telefonu arızalandı ve yetkili servise götüreceğim. Ancak kargo kolisinden fatura çıkmadı, e-posta adresime de e-fatura gelmemiş. Servis fatura olmadan işlem yapmıyor, telefonum çöp mü olacak?'",
"choices": [
"A) Siparişleriniz için oluşturulan e-arşiv veya e-faturalara her zaman sistemimizden ulaşabilirsiniz. Hesabım > Siparişlerim menüsüne girip ilgili siparişin altındaki 'Faturayı Görüntüle' butonuna tıklayarak faturanızı indirebilir ve servise sunabilirsiniz.",
"B) Faturanız e-posta adresinize gönderilmiş olmalı, spam klasörünüze baksaydınız.",
"C) Ürünü bize gönderin, biz faturayı çıkarıp servise yollayalım, sizin yapabileceğiniz bir şey yok.",
"D) Faturanız kaybolduysa maalesef yeni bir fatura düzenleyemeyiz, ürün garantisiz sayılır.",
"E) Biz doğayı korumak adına artık fatura kesmiyoruz, servise sipariş numarasını verin."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 146,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Almanya'da yaşıyorum ancak Türkiye'deki anneme sürpriz yapmak için sitenizden çamaşır makinesi almak istedim. Ödeme sayfasında Alman kredi kartımı giriyorum ama 3 taksit seçeneği kayboluyor, sadece tek çekim çıkıyor. Taksit yapamıyor muyum?'",
"choices": [
"A) Taksit seçenekleri sadece giyim ürünlerinde geçerlidir, beyaz eşyada taksit yoktur.",
"B) Yurtdışı kartlarında taksit için ekstra %20 kur farkı komisyonu ödemeniz gerekir.",
"C) Sistemde geçici bir arıza var, sayfayı yenileyip tekrar denerseniz taksit çıkacaktır.",
"D) Yurtdışı kartlarıyla hiçbir şekilde sitemizden alışveriş yapamazsınız, ödeme reddedilir.",
"E) BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) kuralları gereği, yurtdışı bankalarına ait kredi kartlarıyla yapılan alışverişlerde taksitlendirme işlemi yapılamamaktadır. Yabancı kartlarla yalnızca tek çekim (peşin) ödeme işlemi gerçekleştirebilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 147,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'dün verdiğim ütü siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
"B) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
"C) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
"D) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef.",
"E) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 148,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Siparişim iptal edildi ama 399 TL param hala kartıma yatmadı. Neden iadem yapılmıyor?'",
"choices": [
"A) Neden bu kadar acele ediyorsunuz? Yakında yatar paranız.",
"B) Siparişinizin iptali sağlanmış ve {amount} TL tutarındaki iade talimatı bankanıza iletilmiştir. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-4 iş günü sürebilmektedir.",
"C) Biz iadeyi yaptık, bankanızla görüşün. Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok.",
"D) İptal etmeseydiniz bu bekleme süresini yaşamazdınız.",
"E) Para iadenizi yapmıyoruz, yerine {amount} TL değerinde kupon verdik."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 149,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'ütü almak için İş Bankası hesabımdan 790 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
"choices": [
"A) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
"B) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
"C) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız.",
"D) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır.",
"E) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 150,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli kulaklık aldım, ürün bedeli 399 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
"choices": [
"A) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş.",
"B) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin.",
"C) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız.",
"D) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
"E) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 151,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Ödememi Garanti BBVA kredi kartımla 2100 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
"choices": [
"A) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım.",
"B) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz.",
"C) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz.",
"D) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor.",
"E) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 152,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Hesabımda 1250 puanım var. kahve makinesi almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
"choices": [
"A) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
"B) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür.",
"C) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
"D) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
"E) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 153,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kurumsal faturam kesilmiş ama e-arşiv olarak gelmiş. Biz e-fatura mükellefiyiz. parfüm siparişimde bunu düzeltin.'",
"choices": [
"A) E-fatura kesemiyoruz, kağıda çıktı alıp kullanın.",
"B) Vergi numaranız e-fatura sistemine kayıtlı ise faturanız otomatik olarak e-fatura portalınıza düşecektir. Sistemsel bir gecikme yaşanmış olabilir, muhasebe programınızdaki 'Gelen E-Faturalar' ekranını bir süre sonra tekrar kontrol ediniz.",
"C) Vergi numaranızı yanlış girmişsinizdir kesin.",
"D) Faturayı dijital düzenleyiciyle değiştirip e-fatura yazabilirsiniz üstüne.",
"E) Bizi ilgilendirmez, vergi dairesine şikayet edin."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 154,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'ayın 15inde günü cüzdan hesabıma 8999 TL yükledim, spor ayakkabı alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
"choices": [
"A) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
"B) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
"C) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
"D) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız.",
"E) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 155,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Akbank kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 8999 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
"choices": [
"A) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin.",
"B) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz.",
"C) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
"D) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
"E) Banka size güvenmiyor demek ki."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 156,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile cep telefonu sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 399 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
"choices": [
"A) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir.",
"B) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda.",
"C) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
"D) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
"E) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 157,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'sabah saatlerinde verdiğim dizüstü bilgisayar siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
"B) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
"C) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef.",
"D) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz.",
"E) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 158,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Siparişim iptal edildi ama 450 TL param hala kartıma yatmadı. Neden iadem yapılmıyor?'",
"choices": [
"A) Neden bu kadar acele ediyorsunuz? Yakında yatar paranız.",
"B) İptal etmeseydiniz bu bekleme süresini yaşamazdınız.",
"C) Siparişinizin iptali sağlanmış ve {amount} TL tutarındaki iade talimatı bankanıza iletilmiştir. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-4 iş günü sürebilmektedir.",
"D) Para iadenizi yapmıyoruz, yerine {amount} TL değerinde kupon verdik.",
"E) Biz iadeyi yaptık, bankanızla görüşün. Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 159,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'kedi maması almak için Vakıfbank hesabımdan 399 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
"choices": [
"A) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz.",
"B) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır.",
"C) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
"D) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
"E) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 160,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli kedi maması aldım, ürün bedeli 790 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
"choices": [
"A) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
"B) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş.",
"C) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız.",
"D) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız.",
"E) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 161,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Ödememi İş Bankası kredi kartımla 150 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
"choices": [
"A) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım.",
"B) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz.",
"C) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz.",
"D) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz.",
"E) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 162,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Hesabımda 399 puanım var. ütü almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
"choices": [
"A) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz.",
"B) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
"C) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
"D) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
"E) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 163,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kurumsal faturam kesilmiş ama e-arşiv olarak gelmiş. Biz e-fatura mükellefiyiz. kahve makinesi siparişimde bunu düzeltin.'",
"choices": [
"A) Vergi numaranızı yanlış girmişsinizdir kesin.",
"B) E-fatura kesemiyoruz, kağıda çıktı alıp kullanın.",
"C) Vergi numaranız e-fatura sistemine kayıtlı ise faturanız otomatik olarak e-fatura portalınıza düşecektir. Sistemsel bir gecikme yaşanmış olabilir, muhasebe programınızdaki 'Gelen E-Faturalar' ekranını bir süre sonra tekrar kontrol ediniz.",
"D) Faturayı dijital düzenleyiciyle değiştirip e-fatura yazabilirsiniz üstüne.",
"E) Bizi ilgilendirmez, vergi dairesine şikayet edin."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 164,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Pazartesi günü günü cüzdan hesabıma 850 TL yükledim, tencere seti alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
"choices": [
"A) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
"B) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
"C) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın.",
"D) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız.",
"E) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 165,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Akbank kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 3499 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
"choices": [
"A) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
"B) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
"C) Banka size güvenmiyor demek ki.",
"D) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz.",
"E) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 166,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile kışlık mont sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 790 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
"choices": [
"A) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir.",
"B) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
"C) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda.",
"D) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
"E) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 167,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'geçen hafta verdiğim ütü siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
"B) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz.",
"C) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
"D) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
"E) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 168,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Siparişim iptal edildi ama 2100 TL param hala kartıma yatmadı. Neden iadem yapılmıyor?'",
"choices": [
"A) Para iadenizi yapmıyoruz, yerine {amount} TL değerinde kupon verdik.",
"B) Biz iadeyi yaptık, bankanızla görüşün. Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok.",
"C) Neden bu kadar acele ediyorsunuz? Yakında yatar paranız.",
"D) İptal etmeseydiniz bu bekleme süresini yaşamazdınız.",
"E) Siparişinizin iptali sağlanmış ve {amount} TL tutarındaki iade talimatı bankanıza iletilmiştir. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-4 iş günü sürebilmektedir."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 169,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'kahve makinesi almak için QNB Finansbank hesabımdan 150 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
"choices": [
"A) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır.",
"B) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
"C) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
"D) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız.",
"E) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 170,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli kahve makinesi aldım, ürün bedeli 8999 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
"choices": [
"A) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin.",
"B) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
"C) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız.",
"D) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız.",
"E) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 171,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Ödememi İş Bankası kredi kartımla 1250 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
"choices": [
"A) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz.",
"B) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz.",
"C) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor.",
"D) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım.",
"E) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 172,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Hesabımda 1250 puanım var. bebek bezi almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
"choices": [
"A) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
"B) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz.",
"C) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
"D) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
"E) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 173,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kurumsal faturam kesilmiş ama e-arşiv olarak gelmiş. Biz e-fatura mükellefiyiz. ütü siparişimde bunu düzeltin.'",
"choices": [
"A) Vergi numaranızı yanlış girmişsinizdir kesin.",
"B) Vergi numaranız e-fatura sistemine kayıtlı ise faturanız otomatik olarak e-fatura portalınıza düşecektir. Sistemsel bir gecikme yaşanmış olabilir, muhasebe programınızdaki 'Gelen E-Faturalar' ekranını bir süre sonra tekrar kontrol ediniz.",
"C) E-fatura kesemiyoruz, kağıda çıktı alıp kullanın.",
"D) Bizi ilgilendirmez, vergi dairesine şikayet edin.",
"E) Faturayı dijital düzenleyiciyle değiştirip e-fatura yazabilirsiniz üstüne."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 174,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: '3 gün önce günü cüzdan hesabıma 1250 TL yükledim, spor ayakkabı alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
"choices": [
"A) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
"B) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
"C) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
"D) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın.",
"E) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 175,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Yapı Kredi kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 790 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
"choices": [
"A) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
"B) Banka size güvenmiyor demek ki.",
"C) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin.",
"D) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
"E) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 176,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile kulaklık sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 8999 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
"choices": [
"A) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir.",
"B) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
"C) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
"D) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir.",
"E) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 177,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'geçen hafta verdiğim kahve makinesi siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
"B) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef.",
"C) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
"D) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz.",
"E) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 178,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Siparişim iptal edildi ama 850 TL param hala kartıma yatmadı. Neden iadem yapılmıyor?'",
"choices": [
"A) İptal etmeseydiniz bu bekleme süresini yaşamazdınız.",
"B) Siparişinizin iptali sağlanmış ve {amount} TL tutarındaki iade talimatı bankanıza iletilmiştir. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-4 iş günü sürebilmektedir.",
"C) Para iadenizi yapmıyoruz, yerine {amount} TL değerinde kupon verdik.",
"D) Neden bu kadar acele ediyorsunuz? Yakında yatar paranız.",
"E) Biz iadeyi yaptık, bankanızla görüşün. Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 179,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'ütü almak için Vakıfbank hesabımdan 790 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
"choices": [
"A) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
"B) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız.",
"C) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz.",
"D) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
"E) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 180,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli cep telefonu aldım, ürün bedeli 790 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
"choices": [
"A) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız.",
"B) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş.",
"C) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
"D) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız.",
"E) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 181,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Ödememi Yapı Kredi kredi kartımla 2100 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
"choices": [
"A) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz.",
"B) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz.",
"C) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz.",
"D) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım.",
"E) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 182,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Hesabımda 2100 puanım var. robot süpürge almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
"choices": [
"A) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
"B) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
"C) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür.",
"D) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
"E) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 183,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kurumsal faturam kesilmiş ama e-arşiv olarak gelmiş. Biz e-fatura mükellefiyiz. tencere seti siparişimde bunu düzeltin.'",
"choices": [
"A) Faturayı dijital düzenleyiciyle değiştirip e-fatura yazabilirsiniz üstüne.",
"B) E-fatura kesemiyoruz, kağıda çıktı alıp kullanın.",
"C) Vergi numaranızı yanlış girmişsinizdir kesin.",
"D) Bizi ilgilendirmez, vergi dairesine şikayet edin.",
"E) Vergi numaranız e-fatura sistemine kayıtlı ise faturanız otomatik olarak e-fatura portalınıza düşecektir. Sistemsel bir gecikme yaşanmış olabilir, muhasebe programınızdaki 'Gelen E-Faturalar' ekranını bir süre sonra tekrar kontrol ediniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 184,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Pazartesi günü günü cüzdan hesabıma 450 TL yükledim, tencere seti alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
"choices": [
"A) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın.",
"B) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız.",
"C) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
"D) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
"E) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 185,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Yapı Kredi kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 2100 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
"choices": [
"A) Banka size güvenmiyor demek ki.",
"B) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin.",
"C) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
"D) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
"E) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 186,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile spor ayakkabı sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 3499 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
"choices": [
"A) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir.",
"B) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda.",
"C) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir.",
"D) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
"E) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 187,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Cuma akşamı verdiğim ütü siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
"B) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz.",
"C) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
"D) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef.",
"E) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 188,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'kedi maması almak için QNB Finansbank hesabımdan 450 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
"choices": [
"A) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız.",
"B) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
"C) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
"D) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır.",
"E) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 189,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli robot süpürge aldım, ürün bedeli 3499 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
"choices": [
"A) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız.",
"B) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
"C) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş.",
"D) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin.",
"E) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 190,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Ödememi Akbank kredi kartımla 790 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
"choices": [
"A) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor.",
"B) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz.",
"C) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz.",
"D) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım.",
"E) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 191,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Hesabımda 399 puanım var. cep telefonu almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
"choices": [
"A) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür.",
"B) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
"C) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz.",
"D) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
"E) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 192,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kurumsal faturam kesilmiş ama e-arşiv olarak gelmiş. Biz e-fatura mükellefiyiz. kedi maması siparişimde bunu düzeltin.'",
"choices": [
"A) Vergi numaranız e-fatura sistemine kayıtlı ise faturanız otomatik olarak e-fatura portalınıza düşecektir. Sistemsel bir gecikme yaşanmış olabilir, muhasebe programınızdaki 'Gelen E-Faturalar' ekranını bir süre sonra tekrar kontrol ediniz.",
"B) Faturayı dijital düzenleyiciyle değiştirip e-fatura yazabilirsiniz üstüne.",
"C) E-fatura kesemiyoruz, kağıda çıktı alıp kullanın.",
"D) Bizi ilgilendirmez, vergi dairesine şikayet edin.",
"E) Vergi numaranızı yanlış girmişsinizdir kesin."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 193,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Pazartesi günü günü cüzdan hesabıma 3499 TL yükledim, ütü alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
"choices": [
"A) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın.",
"B) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
"C) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız.",
"D) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
"E) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 194,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Vakıfbank kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 1250 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
"choices": [
"A) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
"B) Banka size güvenmiyor demek ki.",
"C) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz.",
"D) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
"E) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 195,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile kedi maması sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 3499 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
"choices": [
"A) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir.",
"B) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda.",
"C) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
"D) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
"E) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 196,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'ayın 15inde verdiğim kulaklık siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
"B) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
"C) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz.",
"D) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
"E) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 197,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Siparişim iptal edildi ama 1250 TL param hala kartıma yatmadı. Neden iadem yapılmıyor?'",
"choices": [
"A) Biz iadeyi yaptık, bankanızla görüşün. Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok.",
"B) İptal etmeseydiniz bu bekleme süresini yaşamazdınız.",
"C) Siparişinizin iptali sağlanmış ve {amount} TL tutarındaki iade talimatı bankanıza iletilmiştir. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-4 iş günü sürebilmektedir.",
"D) Neden bu kadar acele ediyorsunuz? Yakında yatar paranız.",
"E) Para iadenizi yapmıyoruz, yerine {amount} TL değerinde kupon verdik."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 198,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli bebek bezi aldım, ürün bedeli 790 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
"choices": [
"A) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız.",
"B) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız.",
"C) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
"D) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş.",
"E) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 199,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Hesabımda 8999 puanım var. kahve makinesi almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
"choices": [
"A) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
"B) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
"C) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz.",
"D) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür.",
"E) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 200,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kurumsal faturam kesilmiş ama e-arşiv olarak gelmiş. Biz e-fatura mükellefiyiz. cep telefonu siparişimde bunu düzeltin.'",
"choices": [
"A) Vergi numaranız e-fatura sistemine kayıtlı ise faturanız otomatik olarak e-fatura portalınıza düşecektir. Sistemsel bir gecikme yaşanmış olabilir, muhasebe programınızdaki 'Gelen E-Faturalar' ekranını bir süre sonra tekrar kontrol ediniz.",
"B) Bizi ilgilendirmez, vergi dairesine şikayet edin.",
"C) Faturayı dijital düzenleyiciyle değiştirip e-fatura yazabilirsiniz üstüne.",
"D) Vergi numaranızı yanlış girmişsinizdir kesin.",
"E) E-fatura kesemiyoruz, kağıda çıktı alıp kullanın."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 201,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Pazartesi günü günü cüzdan hesabıma 2100 TL yükledim, ütü alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
"choices": [
"A) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
"B) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız.",
"C) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın.",
"D) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
"E) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 202,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Halkbank kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 1250 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
"choices": [
"A) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
"B) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin.",
"C) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
"D) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz.",
"E) Banka size güvenmiyor demek ki."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 203,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile parfüm sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 1250 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
"choices": [
"A) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
"B) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir.",
"C) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda.",
"D) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
"E) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 204,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'dün verdiğim cep telefonu siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
"B) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef.",
"C) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
"D) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
"E) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 205,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Siparişim iptal edildi ama 150 TL param hala kartıma yatmadı. Neden iadem yapılmıyor?'",
"choices": [
"A) Neden bu kadar acele ediyorsunuz? Yakında yatar paranız.",
"B) İptal etmeseydiniz bu bekleme süresini yaşamazdınız.",
"C) Biz iadeyi yaptık, bankanızla görüşün. Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok.",
"D) Siparişinizin iptali sağlanmış ve {amount} TL tutarındaki iade talimatı bankanıza iletilmiştir. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-4 iş günü sürebilmektedir.",
"E) Para iadenizi yapmıyoruz, yerine {amount} TL değerinde kupon verdik."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 206,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'ütü almak için İş Bankası hesabımdan 150 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
"choices": [
"A) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız.",
"B) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır.",
"C) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
"D) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
"E) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 207,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Ödememi Akbank kredi kartımla 2100 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
"choices": [
"A) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor.",
"B) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz.",
"C) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz.",
"D) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım.",
"E) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 208,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Hesabımda 850 puanım var. parfüm almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
"choices": [
"A) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
"B) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz.",
"C) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
"D) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür.",
"E) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 209,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'sabah saatlerinde günü cüzdan hesabıma 150 TL yükledim, parfüm alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
"choices": [
"A) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
"B) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
"C) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
"D) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın.",
"E) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 210,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Garanti BBVA kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 399 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
"choices": [
"A) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
"B) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
"C) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin.",
"D) Banka size güvenmiyor demek ki.",
"E) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 211,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile kahve makinesi sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 450 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
"choices": [
"A) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir.",
"B) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
"C) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir.",
"D) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
"E) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 212,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'geçen hafta verdiğim parfüm siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
"B) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef.",
"C) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
"D) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
"E) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 213,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Siparişim iptal edildi ama 12000 TL param hala kartıma yatmadı. Neden iadem yapılmıyor?'",
"choices": [
"A) Neden bu kadar acele ediyorsunuz? Yakında yatar paranız.",
"B) İptal etmeseydiniz bu bekleme süresini yaşamazdınız.",
"C) Siparişinizin iptali sağlanmış ve {amount} TL tutarındaki iade talimatı bankanıza iletilmiştir. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-4 iş günü sürebilmektedir.",
"D) Para iadenizi yapmıyoruz, yerine {amount} TL değerinde kupon verdik.",
"E) Biz iadeyi yaptık, bankanızla görüşün. Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 214,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'tencere seti almak için Halkbank hesabımdan 3499 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
"choices": [
"A) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
"B) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır.",
"C) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız.",
"D) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
"E) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 215,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli kulaklık aldım, ürün bedeli 850 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
"choices": [
"A) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
"B) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş.",
"C) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin.",
"D) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız.",
"E) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 216,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Ödememi Akbank kredi kartımla 150 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
"choices": [
"A) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz.",
"B) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz.",
"C) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor.",
"D) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım.",
"E) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 217,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Hesabımda 8999 puanım var. bebek bezi almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
"choices": [
"A) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz.",
"B) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
"C) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
"D) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
"E) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 218,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kurumsal faturam kesilmiş ama e-arşiv olarak gelmiş. Biz e-fatura mükellefiyiz. robot süpürge siparişimde bunu düzeltin.'",
"choices": [
"A) E-fatura kesemiyoruz, kağıda çıktı alıp kullanın.",
"B) Faturayı dijital düzenleyiciyle değiştirip e-fatura yazabilirsiniz üstüne.",
"C) Vergi numaranız e-fatura sistemine kayıtlı ise faturanız otomatik olarak e-fatura portalınıza düşecektir. Sistemsel bir gecikme yaşanmış olabilir, muhasebe programınızdaki 'Gelen E-Faturalar' ekranını bir süre sonra tekrar kontrol ediniz.",
"D) Vergi numaranızı yanlış girmişsinizdir kesin.",
"E) Bizi ilgilendirmez, vergi dairesine şikayet edin."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 219,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'geçen hafta günü cüzdan hesabıma 2100 TL yükledim, kedi maması alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
"choices": [
"A) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız.",
"B) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
"C) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
"D) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın.",
"E) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 220,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Ziraat Bankası kartımla 3D secure şifresi girmeme rağmen 399 TL ödemem sürekli reddediliyor. Kart limitim de var.'",
"choices": [
"A) Bizim sitemizde sorun var, bizden alışveriş yapmayın.",
"B) Şifreyi yavaş giriyorsunuzdur, daha hızlı yazın.",
"C) Banka size güvenmiyor demek ki.",
"D) Kartınız sahte olabilir, derhal imha edin.",
"E) Ödemenizin reddedilmesi, bankanızın güvenlik filtrelerine takılması veya kartınızın internet alışverişlerine kapalı olmasından kaynaklanabilir. Lütfen bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak internet alışveriş yetkinizi kontrol ettiriniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 221,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile bebek bezi sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 12000 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
"choices": [
"A) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda.",
"B) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir.",
"C) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
"D) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir.",
"E) Kurye size bilerek yalan söylemiş."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 222,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Cuma akşamı verdiğim cep telefonu siparişimde taksit yapmayı unuttum, tek çekim oldu. Bunu sonradan taksite bölebilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Taksit istiyorsanız hesabınıza {amount} TL fark yatırmanız gerekiyor.",
"B) Sipariş onaylandıktan sonra sistemimiz üzerinden ödeme yönteminde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek sonradan taksitlendirme kampanyalarından yararlanabilirsiniz.",
"C) Siparişinizi iptal edip yeniden almanız tek yoldur, banka da yardımcı olamaz.",
"D) Tabii ki, hemen sistemden 3 taksit olarak güncelliyorum işleminizi.",
"E) Unutmasaydınız. Şu an yapacak hiçbir şey yok maalesef."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 223,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'ütü almak için QNB Finansbank hesabımdan 3499 TL Havale/EFT yaptım. Siparişim hala onaylanmadı, param nerede?'",
"choices": [
"A) Beklemeye devam edin, bir ara onaylanır.",
"B) Banka sistemleri bozuktur, akşama tekrar kontrol edin.",
"C) Açıklama girmediğiniz için o para devlete vergi olarak aktarılır.",
"D) Havale/EFT işlemlerinizin onaylanması için ödeme sırasında açıklama kısmına 'Sipariş Numarası'nı yazmanız gerekmektedir. Eğer bunu yazmadıysanız, işlem dekontunuzu bizimle paylaşarak siparişinizin onaylanmasını talep edebilirsiniz.",
"E) Havale ödemelerini artık kabul etmiyoruz, paranızı yaktınız."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 224,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödemeli kahve makinesi aldım, ürün bedeli 1250 TL. Kurye geldi ancak fazladan kargo/hizmet bedeli istiyor, sitede kargo bedava yazıyordu?'",
"choices": [
"A) 'Kapıda Ödeme' hizmeti, kargo firmasından bağımsız olarak tahsilat riskleri nedeniyle ek bir hizmet bedeline tabidir. Bu tutar kargo ücreti değil, kapıda ödeme hizmet bedelidir ve sipariş özetinizde açıkça belirtilmektedir.",
"B) Bu parayı ödemezseniz sizi dava etmek zorunda kalırız.",
"C) Biz de bilmiyoruz, kargo firması kendi kendine ücret eklemiş.",
"D) Kargo bedava kampanyamız iptal oldu, o yüzden ödemek zorundasınız.",
"E) Kurye sizden haksız yere para koparmaya çalışıyor, vermeyin."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 225,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Ödememi Ziraat Bankası kredi kartımla 3499 TL olarak yaptım, taksit ekranı çıkmadı ama peşin fiyatına taksit var diyordunuz!'",
"choices": [
"A) Peşin fiyatına taksit kampanyaları belirli banka kartlarında veya limitli süreler için geçerlidir. Sipariş verdiğiniz ürün veya kartınız kampanya koşullarını sağlamıyor olabilir. İsterseniz ürünü iptal edip uygun kartla tekrar alabilirsiniz.",
"B) Biz size taksit yapmak zorunda değiliz.",
"C) Yalan söylemeyin, sitede öyle bir şey yazmıyor.",
"D) Bankanızı arayıp zorla taksit yaptırabilirsiniz.",
"E) Sistemsel bir hata var, biz size elden 3 taksit yapalım."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 226,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Hesabımda 150 puanım var. parfüm almak istiyorum ama puanlarımı sepette göremiyorum.'",
"choices": [
"A) Bizce puanları kullanmayın, biriktirmeye devam edin.",
"B) Puan kullanımı sistemde kaldırıldı, artık nakit ödemeniz gerek.",
"C) Gizli sekmeden girerseniz puanlarınız görünür.",
"D) Kazanılan puanların veya hediye çeklerinin kullanımı belirli ürün kategorilerinde veya asgari sepet tutarlarında geçerlidir. Kampanya kullanım koşullarını inceleyerek sepetinizin uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.",
"E) Puanlarınızı bilerek sildik, çünkü çok alışveriş yapmıyorsunuz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 227,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'geçen hafta günü cüzdan hesabıma 850 TL yükledim, kedi maması alacaktım vazgeçtim. Bu parayı kartıma nasıl geri alırım?'",
"choices": [
"A) Bunun için dilekçe yazıp noterden onaylatmanız lazım.",
"B) Cüzdana yüklenen paralar geri çekilemez, harcamalısınız.",
"C) Paranızı sadece nakit olarak merkez ofisimizden alabilirsiniz.",
"D) Cüzdanınızdaki bakiyeyi banka veya kredi kartınıza aktarmak için Hesabım > Cüzdanım sekmesinden 'Kartıma İade Et' butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.",
"E) Paranız sistemde kaybolmuş olabilir, yeniden yükleme yapın."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 228,
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme ile tencere seti sipariş etmiştim. Kredi kartı ile tek çekim yapmak istedim, kurye 2100 TL üstüne taksit yapalım dedi ama cihaz reddetti.'",
"choices": [
"A) Kuryeyi zorlasaydınız, taksit yapmak zorunda.",
"B) Kurye size bilerek yalan söylemiş.",
"C) Kapıda taksit sadece altın ve döviz alımlarında geçerlidir.",
"D) Kapıda ödemelerde kart geçmez, her zaman nakittir.",
"E) Kapıda ödeme işlemlerinde kargo firmalarının POS cihazları genellikle yalnızca tek çekim olarak hizmet vermektedir. Taksitlendirme işlemi sadece siparişi oluştururken online ödeme adımında yapılabilmektedir."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 229,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Merhaba, siparişim bugün elime ulaştı (Sipariş no: 123456789). Eşime evlilik yıldönümümüz için 'iPhone 14 Pro 256GB Derin Mor' sipariş etmiştim ancak kutudan 'iPhone 13 128GB Gece Yarısı' çıktı! Faturada da iPhone 14 Pro yazıyor. Eşime rezil oldum, üstelik yarın tatile çıkıyoruz ve bu telefonu yanımızda götürmemiz gerekiyordu. Acil çözüm bekliyorum!'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi bu duruma en uygun nasıl yanıt vermelidir?",
"choices": [
"A) Yaşadığınız durum için üzgünüz. Ürünü iade kodumuzla kargoya verin, inceleme sonrası yenisini gönderelim (süreç 14 gün sürebilir).",
"B) Kargo firması kargoları karıştırmış olmalı. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kargo ile görüşüp tutanak tutturun.",
"C) iPhone 13 de iyi bir cihazdır. Tatile çıkacaksanız bunu kullanın, aradaki fiyat farkını iade edelim.",
"D) Merhaba, yaşadığınız bu can sıkıcı durum için içtenlikle özür dileriz. Yıldönümünüzde böyle bir aksaklık yaşamanız bizi de çok üzdü. Tatile çıkacağınızı göz önünde bulundurarak mağduriyetinizi acilen gidermek adına, yanlış ürünü özel kurye ile aldırıp, doğru ürünün teslimatını aynı gün içinde ekspres olarak sağlıyoruz. Hesabınıza da telafi amaçlı bir hediye çeki tanımlıyorum.",
"E) Yanlış ürün gönderilmiş kusura bakmayın. Dilerseniz iade edin, ücretiniz karta yansıyınca yeni sipariş oluşturursunuz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 230,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: '3 ay önce sitenizden aldığım Roborock S7 robot süpürge dün temizlik yaparken birden durdu ve bir daha açılmadı. Şarj istasyonuna koyuyorum ama hiçbir ışık yanmıyor. Cihazın garantisi devam ediyor, ancak faturamı kaybettim ve kutusunu da atmıştım. Bunu nasıl tamir ettirebilirim? Servis benden dünya kadar para ister mi?'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi nasıl yaklaşmalıdır?",
"choices": [
"A) Robot süpürgenizin bozulmasına üzüldüm. Faturanız e-postanıza gelmiş olmalı, oradan bulun. Yetkili servise gidin, onlar size ücret çıkıp çıkmayacağını söyler.",
"B) Kutusu ve faturası olmayan ürünleri yetkili servisler kabul etmemektedir. Maalesef yardımcı olamayız.",
"C) Merhaba, endişelenmenize hiç gerek yok. Faturanıza sistemimizden 'Siparişlerim' adımından her zaman ulaşabilir, PDF olarak indirebilirsiniz. Kutusunun olmaması garanti sürecine engel değildir. Cihazı güzelce paketleyip size vereceğim ücretsiz gönderi koduyla yetkili servise yönlendirebilirsiniz. Herhangi bir kullanıcı hatası yoksa işlemleriniz garanti kapsamında ücretsiz yapılacaktır.",
"D) Merhaba, ürünü bize gönderin biz tamir edip size yollarız. Faturaya gerek yok.",
"E) Garantili ürünler için doğrudan marka ile görüşmeniz gerekiyor. Markanın müşteri hizmetleri numarasını internetten bulabilirsiniz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 231,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Süpermarket kategorisinden 20 kalemlik aylık mutfak alışverişimi yaptım. Kargo geldi, koliyi açtım ama en pahalı ürün olan 5 litrelik zeytinyağının çıkmadığını gördüm! Faturada fiyatı kesilmiş. Diğer ufak tefek her şey var ama yağ yok. Mutfakta yağ kalmadı diye acil sipariş vermiştim, şimdi tekrar markete gitmek zorunda kalacağım. Paramı hemen geri verin!'\n\nMüşteri temsilcisi için en iyi yanıt aşağıdakilerden hangisidir?",
"choices": [
"A) Tüh, yağ koymayı unutmuşlar herhalde. İsterseniz hemen paranızı karta iade edeyim, bir daha sipariş verin.",
"B) Depo kamera kayıtlarını incelememiz gerekiyor, eğer biz koymadıysak paranızı 3 gün içinde iade ederiz.",
"C) Ürününüz stokta kalmadığı için gönderilememiş olabilir. Faturada yazması sistem hatasıdır.",
"D) Kargo kolisi hasarlı mıydı? Eğer tutanak tutturmadıysanız iade işlemi yapamayız, eksik ürün kargoda çalınmış olabilir.",
"E) Yaşadığınız bu mağduriyet için çok özür dileriz. Mutfağınızda acil ihtiyacınız olan bir ürünün eksik gönderilmesi kabul edilemez. Ürünün bedelini anında kartınıza iade ediyorum. Ayrıca size yaşattığımız bu zorluk için hesabınıza zeytinyağı tutarında indirim kuponu tanımlıyorum. İlgili depo birimimizi de paketleme hataları konusunda uyarıyoruz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 232,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Bir saat önce 3 adet siyah renkli ofis sandalyesi siparişi verdim (Sip: 554433). Ancak patronumla konuştuk, 2 adet beyaz, 1 adet siyah istiyor. Siparişim henüz 'Hazırlanıyor' aşamasında görünüyor. Acaba siparişteki renkleri ve adetleri değiştirmemiz mümkün mü? İptal edip tekrar alırsam fiyat değişebilirmiş çünkü kampanya az önce bitti!'\n\nBu durumda en uygun işlem ve yanıt ne olmalıdır?",
"choices": [
"A) Siparişiniz iptal edildikten sonra bize mail atın, size eski fiyattan alabilmeniz için kupon kodu verelim ama bunun garantisi yoktur.",
"B) Patronunuza siyahların da güzel olduğunu söyleyin, kampanyayı kaçırdığınız için siyahlarla devam etmek daha mantıklı olur.",
"C) Sistemimizde sipariş oluşturulduktan sonra ürün, adet veya renk değişikliği yapılamamaktadır. Siparişiniz kargoya verilmediği için iptal edip güncel fiyatlardan tekrar sipariş vermeniz gerekmektedir. Fiyat farkı konusunda destek olamıyoruz.",
"D) Tabi ki değiştirebiliriz. Sistemden siyahları beyaza çeviriyorum. Yeni siparişiniz onaylanmıştır, iyi günler dileriz.",
"E) Merhaba, ürün değişikliği için satıcıya soru sor kısmından doğrudan satıcıya mesaj atarsanız, kargolarken beyaz olanları koyabilirler."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 233,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Üniversiteye başlayacağım ve mimarlık okuyacağım. Sitenizde Lenovo Legion ve Asus ROG serisi iki bilgisayar arasında kaldım. İkisinin de fiyatı benzer ama biri RTX 4060, diğeri RTX 3070 ekran kartlı, işlemcileri de farklı. Mimari çizim ve render programları için hangisi daha iyi olur? Ayrıca hangisinin soğutması daha başarılı, yorumlarda kafam çok karıştı.'\n\nMüşteri hizmetleri olarak danışmanlık sınırı nerede çizilmelidir?",
"choices": [
"A) Mimarlık okuyacaksanız kesinlikle Mac almalısınız. Bence iki bilgisayarı da boşverin ve siteden Macbook Pro bakın.",
"B) Ben de çok anlamam ama RTX 4060 daha yeni numara olduğu için bence onu alın. Daha iyi çıkacaktır.",
"C) Her ikisi de aynı işi görür. Satın alın, beğenmezseniz 14 gün içinde kutusunu açsanız da iade edersiniz.",
"D) Merhaba, mimarlık eğitiminizde başarılar dilerim! Müşteri hizmetleri olarak teknik donanımlar arası performans karşılaştırması ve tavsiye verme konusunda maalesef uzmanlığımız bulunmuyor. Yanlış yönlendirmemek adına doğrudan marka yetkili servislerinden veya donanım inceleme forumlarından, mimari yazılımların gereksinimlerine göre bilgi almanızı tavsiye ederiz. Sitemizdeki kullanıcı soru-cevaplarını da inceleyebilirsiniz.",
"E) Asus ROG serisinin soğutması her zaman Lenovo'dan iyidir. Yorumlara çok takılmayın, Asus alın geçin."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 234,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Arkadaşımın doğum günü için ona adresine gidecek bir kolye aldım ve satın alırken hediye notu ekle kısmına çok özel, duygusal bir mesaj yazdım. Bugün teslim edilmiş ama kolyeyi dümdüz bir karton kutuda yollamışsınız, içinde ne bir hediye paketi var ne de benim notum! Üstelik faturayı da içine koymuşsunuz, fiyatını görmüş! Bu kadar özensizlik olur mu?'\n\nTemsilci en profesyonel yanıtı nasıl verir?",
"choices": [
"A) Hediye paketi talebiniz kargo fişine yansımamış. Arkadaşınız kolyeyi beğendiyse bence sorun etmeyin.",
"B) Depo personeli yoğunluktan unutmuş olabilir. Hediye paketi için ödediğiniz 10 TL'yi iade ediyorum, kusura bakmayın.",
"C) Bu çok üzücü bir deneyim, haklısınız. Sistemsel bir hata veya operasyonel bir eksiklik nedeniyle hediye notunuzun ve paketinizin eklenmemesi, üstelik faturanın gönderilmesi kesinlikle standartlarımız dışındadır. Arkadaşınıza mahcup olduğunuz için çok üzgünüz. Telafi etmek adına, arkadaşınızın adresine doğrudan sizin adınıza şık bir özür ve tebrik çiçeği göndermek ve hesabınıza indirim tanımlamak isteriz. İlgili satıcıya/depoya da gerekli cezai işlem uygulanacaktır.",
"D) Fiyatı görmesi çok kötü olmuş haklısınız. Satıcıya ulaşıp neden böyle yaptıklarını soracağım.",
"E) Hediye seçeneği eklemeyi unuttuğunuz için böyle olmuş. Sizin hatanız."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 235,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Dün akşam bir televizyon siparişi verdim ama sabah vazgeçip sistemden iptal ettim. Sipariş durumu 'İptal Edildi' diyor ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde paranın çekilmiş olduğunu görüyorum! Ürün kargoya bile verilmedi, neden paramı elinizde tutuyorsunuz? Derhal kartıma yansıtın!'\n\nMüşteri temsilcisi durumu nasıl açıklamalıdır?",
"choices": [
"A) Merhaba, televizyon iptaliniz onaylanmamış olabilir. Karttan çekildiyse ürün size yollanır, geldiğinde kapıdan çevirirsiniz.",
"B) Merhaba, iptal işleminiz tarafımızca anında gerçekleştirilmiş ve ücret iadesi bankanıza eşzamanlı olarak iletilmiştir. Ancak bankaların iade prosedürleri gereği, bu tutarın ekstrenize yansıması kredi kartlarında 2-4 iş günü, banka kartlarında ise 7-14 iş gününü bulabilmektedir. Süreci bankanızın müşteri hizmetlerinden referans kodu ile takip edebilirsiniz.",
"C) Parayı biz tutmuyoruz, bankanız paranın üstüne yatmış. Lütfen gidin onlarla kavga edin.",
"D) Haklısınız, parayı hemen hesabınıza EFT yapalım. Bize IBAN numaranızı iletin.",
"E) Sistemlerimizde bir arıza oldu, o yüzden iadeler durduruldu. Haftaya tekrar kontrol edersiniz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 236,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Sitenizden yüzde 100 hakiki deri diye 2000 TL'ye bir ceket aldım. Ürün geldi, etiketine bakıyorum %100 Poliüretan (suni deri) yazıyor! İnsanları kandırıyorsunuz. Hem paramı geri istiyorum hem de ürün açıklamasını acilen düzeltin, başkaları da kanmasın.'\n\nYanıt stratejisi nasıl olmalıdır?",
"choices": [
"A) Yaşadığınız durum için özür dileriz. Haklısınız, açıklama hatalı girilmiş. Ürünü ücretsiz iade edebilirsiniz. Uyarılarınız doğrultusunda katalog ekibimize bilgi veriyorum, ürün açıklaması derhal düzeltilecek ve satıcı hakkında işlem yapılacaktır. Dilerseniz bu süreçte size özel sunacağımız indirim çekiyle sitemizden farklı bir gerçek deri ürün tercih edebilirsiniz.",
"B) Suni deri de günümüzde çok dayanıklı. Belki kullanırsanız hoşunuza gider. İade hakkınız var tabi.",
"C) Gerçek deri ceketlerin fiyatları zaten 5000 TL'den başlıyor, 2000 TL'ye hakiki deri alamayacağınızı bilmeniz gerekirdi. İade edin.",
"D) Etiketi yanlış basılmış olabilir. Kesin deridir o. Lütfen ürünü bir çakmakla yakarak test edin, erimezse deridir.",
"E) Satıcıların açıklamalarına biz karışamıyoruz. Satıcıyla iletişime geçip ondan şikayetçi olabilirsiniz."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 237,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Black Friday indiriminden tam gece yarısı çok uygun fiyata bir çamaşır makinesi satın aldım, siparişim onaylandı. 3 gün bekledikten sonra bugün bana 'Ürününüz stok yetersizliği nedeniyle iptal edilmiştir' diye mesaj geliyor! Satarken stok vardı, parasını da çektiniz. Ben o indirimi kaçırdım diğer sitelerde de fiyatlar uçtu. Bu mağduriyeti nasıl çözeceksiniz?'\n\nMüşteri hizmetleri bu zorlu durumu nasıl idare etmelidir?",
"choices": [
"A) İndirim dönemlerinde çok sipariş geldiği için stoklar sisteme geç yansıyor. Yetişen alıyor, maalesef siz geç kalmışsınız.",
"B) Stokta olmayan ürünü iptal etmek satıcının yasal hakkıdır. Tüketici mahkemesine verseniz de bir şey çıkmaz.",
"C) Paranız zaten iade edilecek, ortada bir mağduriyet yok. Stok yoksa yapacak bir şey de yok.",
"D) Yaşadığınız hayal kırıklığını çok iyi anlıyorum. Kampanya dönemindeki anlık aşırı yoğunluk nedeniyle stoklarımızda sistemsel bir senkronizasyon sorunu yaşanmış ve maalesef siparişiniz karşılanamamış. Bu durumun kabul edilemez olduğunun farkındayız. Mağduriyetinizi telafi edebilmek adına, aynı ürünü tekrar stoğa girdiğinde aynı indirimli fiyattan alabilmeniz için hesabınıza bir 'fiyat farkı kuponu' tanımlamak veya eşdeğer farklı bir modelde kullanabileceğiniz yüksek oranlı bir indirim sağlamak isteriz.",
"E) Merhaba, stok bitince maalesef siparişi iptal ediyoruz. İsterseniz başka sitelere bakın."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 238,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Sepetime 1000 TL'lik ürün ekledim. Banka kampanyasından kazandığım 200 TL'lik indirim kodunu yazdım, tutar 800 TL'ye düştü. Ancak 'Ödemeyi Tamamla' butonuna bastığımda sistem hata verdi, sepet başa döndü. Şimdi kodu tekrar yazıyorum 'Bu kod kullanılmıştır' uyarısı alıyorum ama siparişlerim kısmında sipariş yok! Kodum yandı, acil yardım edin!'\n\nMüşteri temsilcisi süreci nasıl incelemeli ve yanıtlamalıdır?",
"choices": [
"A) Kod bir kere kullanımlıktır, hata verdiyse maalesef kodunuz yanmış. Bankanızla görüşüp yeni kod isteyin.",
"B) Bankanızın sistemleri bozuktur, ödemeyi çekememiş. Kodunuz da gitmiş geçmiş olsun.",
"C) Merhaba, sistemimizdeki anlık bir kesinti nedeniyle ödeme alınamamış ancak kodunuz 'kullanımda' olarak askıda kalmış görünmektedir. Hiç endişelenmeyin, siparişiniz oluşmadığı için kodunuzu sistem üzerinden manuel olarak aktif hale getirdim / hesabınıza 200 TL indirim puanı yükledim. Alışverişinize kaldığınız yerden güvenle devam edebilirsiniz.",
"D) Lütfen tarayıcınızın çerezlerini temizleyin, gizli sekmeden girin, bilgisayarı yeniden başlatın. Kod çalışmazsa bizlik bir sorun yoktur.",
"E) Sepette beklettiğiniz için sistem kodu iptal etmiş. Yeni alışverişlerinizde başka kodlar bulabilirsiniz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 239,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Kredi kartımla sipariş geçerken onay kodu ekranında dondu, param çekildi ama siparişim ortada yok.'",
"choices": [
"A) Sorununuzu ilgili birime iletiyorum, iadeniz yapılacaktır.",
"B) Tekrar deneyin.",
"C) Yapacak bir şey yok.",
"D) Hata sizden kaynaklı.",
"E) Bankanızla görüşün."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 240,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş vermek istiyorum ama o seçenek çıkmıyor.'",
"choices": [
"A) Bankanızla görüşün.",
"B) Kapıda ödeme seçeneğimiz bazı ürün ve tutarlarda aktif değildir, kartla alabilirsiniz.",
"C) Sitemiz kapıda ödemeyi sevmiyor.",
"D) Hata sizden kaynaklı.",
"E) Yapacak bir şey yok."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 241,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Üyeliksiz alışveriş yaptım, sipariş numaramı kaybettim durumunu nasıl öğrenebilirim?'",
"choices": [
"A) Üye olsaydınız bulurdunuz.",
"B) Size SMS veya mail olarak iletilen sipariş takip linkinden durumunu kontrol edebilirsiniz, bilgilerinizi alarak da yardımcı olabilirim.",
"C) Biz göremiyoruz.",
"D) Yapacak bir şey yok.",
"E) Kargo firmasını arayın."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 242,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Şirketim için fatura kestirmek istiyorum ama kurumsal fatura adımını yanlışlıkla geçtim, nasıl düzeltebilirim?'",
"choices": [
"A) İptal edin.",
"B) Fatura henüz kesilmediyse sipariş detaylarından bilgilerinizi güncelleyerek kurumsal fatura talebinde bulunabilirsiniz, yardımcı olayım.",
"C) Şirketinizin muhasebesine sorun.",
"D) Değişmez.",
"E) Geçmiş olsun."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 243,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Siparişi tamamla dediğimde Sepetinizdeki bir ürünün fiyatı değişti hatası alıyorum.'",
"choices": [
"A) Kampanya süresi dolmuş olabilir.",
"B) Bilgisayarınızı kapatıp açın.",
"C) Ürünün kampanya süresi dolmuş veya stok güncellenmiş olabilir, güncel fiyat üzerinden sepetinizi yenileyerek işlemi tamamlayabilirsiniz.",
"D) Fiyatı artmıştır, almayın.",
"E) Biz fiyatları bilerek artırıyoruz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 244,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Mobil uygulamadan sipariş veremiyorum, sürekli hata kodu 500 veriyor.'",
"choices": [
"A) Bankanızla görüşün.",
"B) Teknik bir sorun yaşıyoruz, ekiplerimiz müdahale ediyor. Dilerseniz web sitemiz üzerinden siparişinizi verebilirsiniz.",
"C) Uygulamayı silin.",
"D) Bizde sorun yok.",
"E) Telefonunuz bozuk."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 245,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Sepetime birden fazla ürün ekledim ama hepsini tek bir satıcıdan almama rağmen ayrı kargo ücreti çıkıyor.'",
"choices": [
"A) Kargo şirketleri çok para istiyor.",
"B) Satıcının farklı depolarından çıkış yapılıyor olabilir, bu durumda sistem ayrı kargo ücreti yansıtabilmektedir.",
"C) Ödemezseniz almayın.",
"D) İptal edin.",
"E) Hata sizden kaynaklı."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 246,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Taksitli alışveriş yapmak istiyorum ama vade farkı çok yüksek, neden böyle?'",
"choices": [
"A) Bankalar faiz alıyor.",
"B) Başka kart deneyin.",
"C) Vade farkı oranları bankalar tarafından belirlenmektedir, sitemizin bu oranlara müdahalesi bulunmamaktadır.",
"D) Para bizim cebimize giriyor.",
"E) Peşin alın."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 247,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Siparişim onaylandı mı emin değilim, mail gelmedi ama SMS geldi.'",
"choices": [
"A) Sistemlerimizdeki yoğunluktan mail gecikmiş olabilir. Sipariş numaranızı kontrol ettiğimde işleminizin başarıyla onaylandığını görüyorum.",
"B) Bankanızı arayın.",
"C) Mail gelmediyse onaylanmamıştır.",
"D) SMS geldiyse yeter.",
"E) Yeniden sipariş verin."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 248,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Yanlışlıkla iki kere aynı siparişi vermişim, birini iptal etmek istiyorum.'",
"choices": [
"A) Hata sizden kaynaklı.",
"B) Biz iptal edemeyiz, satıcıya yazın.",
"C) Siparişlerinizden birini sistem üzerinden hemen iptal ediyorum, ücreti kartınıza iade edilecektir.",
"D) Kargo gelince birini geri yollayın.",
"E) İptal edemezsiniz, ikisini de alın."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 249,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Kargoya verilmeden siparişimi iptal ettim, hediye çekim hesabıma geri döner mi?'",
"choices": [
"A) Hediye çeki tutarınız, iptal işlemi tamamlandıktan hemen sonra hesabınıza yeniden aktif olarak tanımlanacaktır.",
"B) Bankanızla görüşün.",
"C) Çekler iade edilmez.",
"D) Hediye çeki tek kullanımlıktır, yanmıştır.",
"E) Yeni çek alamazsınız."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 250,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Siparişimi iptal etmek istiyorum ama buton pasif görünüyor.'",
"choices": [
"A) Siparişiniz faturalandırılmış ve kargo aşamasına geçmiş olduğu için iptal edilemiyor, geldiğinde kapıdan iade edebilirsiniz.",
"B) Paranız çekildi bir kere.",
"C) İptal edemezsiniz.",
"D) Buton bozulmuş.",
"E) Satıcı iptali kapattı."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 251,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'İptal ettiğim siparişim kargoya verilmiş olarak görünüyor, ne yapmalıyım?'",
"choices": [
"A) Ürünü alın kullanın.",
"B) Kargo şirketini arayın onlara kızın.",
"C) İptal işleminiz kargo çıkışına denk gelmiş olabilir, ürünü teslim almadan kuryeye iade olarak verebilirsiniz.",
"D) Hata kargoda.",
"E) Biz bir şey yapamayız."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 252,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Siparişin sadece bir parçasını iptal edebilir miyim?'",
"choices": [
"A) Edemezsiniz, tüm sipariş iptal edilmeli.",
"B) Parça parça iptal olmaz.",
"C) Kargo çıkışı yapılmadıysa, sipariş detaylarınızdan sadece o ürünü seçerek kısmi iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz.",
"D) Ürünü kırıp geri yollayın.",
"E) Satıcıya sorun."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 253,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Müşteri hizmetlerini arayıp iptal ettirdim ama sistemde hala hazırlanıyor yazıyor.'",
"choices": [
"A) Sisteme geç yansıyabilir, iptal talebinizi kontrol ettim ve işleminiz devam ediyor, endişelenmeyin.",
"B) Bankanızı arayın.",
"C) İptal olmamıştır.",
"D) Sayfayı yenileyin.",
"E) Yalan söylemişler size."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 254,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'İptal edilen siparişimin taksitleri kartıma neden tek seferde yatmıyor?'",
"choices": [
"A) Taksitle aldıysanız cezasını çekersiniz.",
"B) Bankanız paranızı kullanıyor.",
"C) Biz parayı tek seferde yatırırız, bankanız kredi kartınıza taksit taksit yansıtır, bu bankaların standart uygulamasıdır.",
"D) Taksitleri biz de taksit taksit ödüyoruz.",
"E) İade edilmeyecek."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 255,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Siparişim benden habersiz neden iptal edildi?'",
"choices": [
"A) Ürünün stok yetersizliği veya satıcı kaynaklı bir sorun nedeniyle otomatik iptal edilmiş olabilir, mağduriyetiniz için özür diler, kupon tanımlamak isterim.",
"B) Sipariş vermeyi becerememişsiniz.",
"C) Biz iptal ettik.",
"D) Bankanız reddetti.",
"E) Satıcının keyfi öyle istemiş."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 256,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Ürünüm kargoya verilmediği için iptal etmek istiyorum ama satıcı iptali reddetti.'",
"choices": [
"A) Mahkemeye verin.",
"B) Ürün gelince alın.",
"C) Satıcı haklı.",
"D) Satıcı ürünü kargoya hazırladığı için reddetmiş olabilir, durumu sizin adınıza satıcıyla görüşüp acil olarak müdahale ediyorum.",
"E) Yapacak bir şey yok."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 257,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Siparişimde XL beden seçmiştim ama L ile değiştirmek istiyorum.'",
"choices": [
"A) XL size daha iyi olur.",
"B) Değiştiremezsiniz.",
"C) Sipariş onaylandıktan sonra beden değişimi yapılamamaktadır, dilerseniz siparişi iptal edip yeniden L beden sipariş verebilirsiniz.",
"D) Satıcıya mesaj atın.",
"E) Kargo gelince içine L koyarlar."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 258,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Aldığım ayakkabının rengini lacivert yerine siyah yapabilir miyiz?'",
"choices": [
"A) Siyah kalmamıştır.",
"B) Siparişlerde sonradan renk değişimi yapılamamaktadır, siparişinizi iptal edip siyah rengini yeniden satın alabilirsiniz.",
"C) Kargo şirketini arayın.",
"D) Lacivert de güzel renk.",
"E) Boyatabilirsiniz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 259,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Sipariş verdiğim parfümden 2 adet almak istiyorum, adeti nasıl güncellerim?'",
"choices": [
"A) Fazla parfüm iyi değildir.",
"B) Satıcıya sorun.",
"C) Güncelleriz.",
"D) Biz 2 tane yollarız.",
"E) Adet güncellenemez, yeniden bir sipariş daha oluşturmanız gerekmektedir."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 260,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Kargolanmamış ürünümün adresini değiştirebilir miyim?'",
"choices": [
"A) Adres değişmez.",
"B) Eski adresten gidin alın.",
"C) Sipariş detaylarınızdan kargolanmadan önce adres değişikliği yapabilirsiniz, dilerseniz sistemden ben de güncelleyebilirim.",
"D) Kargo şirketiyle konuşun.",
"E) İptal edin."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 261,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Hediye paketine sonradan not ekletmek mümkün mü?'",
"choices": [
"A) Notu kargo görevlisine söyleyin.",
"B) Sipariş onaylandıktan sonra maalesef hediye notu eklenememektedir.",
"C) Hediye paketi yapmıyoruz.",
"D) Satıcıya rüşvet verin.",
"E) Ekleriz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 262,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Fatura adresimi değiştirmem gerekiyor, yanlış girmişim.'",
"choices": [
"A) Fatura kesilmişse değişiklik yapılamaz ancak henüz kesilmediyse bilgilerinizi güncelleyebiliriz.",
"B) Yanlış girmeseydiniz.",
"C) Vergi dairesine gidin.",
"D) Maliye'yi arayın.",
"E) Fatura değişmez."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 263,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Ürünün teslimat tarihini ileri bir tarihe erteleyebilir miyim?'",
"choices": [
"A) Erteleyemezsiniz.",
"B) Siparişinizin teslimat tarihi sistem üzerinden maalesef değiştirilemiyor, ancak kargo firmasıyla görüşerek şubede bekletilmesini talep edebilirsiniz.",
"C) Satıcıya söyleyin.",
"D) Kargocu gelince kapıdan kovalayın.",
"E) Biz bekletiriz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 264,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Siparişteki telefon kılıfını başka bir modelle değiştirmek istiyorum.'",
"choices": [
"A) Kılıfı kesip biçin.",
"B) İade almayız.",
"C) Değiştiririz.",
"D) Telefonu değiştirin.",
"E) Siparişiniz kargoya verilmediyse iptal ederek yeni modelle sipariş oluşturabilirsiniz, sistem üzerinden ürün değişimi yapılamamaktadır."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 265,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'İki farklı siparişimi aynı kargo paketinde birleştirebilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Satıcıya söyleyin.",
"B) Birleştiririz.",
"C) Kargocu poşete koysun.",
"D) Ayrı ayrı verilen siparişlerin kargo paketleri sistemsel olarak birleştirilememektedir.",
"E) İki kargo iyidir."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 266,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Sepetimdeki ürün tükenmiş, ne zaman tekrar stoğa girer?'",
"choices": [
"A) Ürün sayfasındaki Gelince Haber Ver butonuna tıklayarak stok güncellendiğinde anında bildirim alabilirsiniz.",
"B) Bilmiyoruz.",
"C) Başka ürün alın.",
"D) Bir daha gelmez.",
"E) Satıcı öldü."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 267,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Stokta var görünen ürünü aldım, temin edilemiyor mesajı geldi.'",
"choices": [
"A) Anlık sistem gecikmelerinden dolayı stok tükenmiş olabilir, ücretiniz iade edilmiştir, dilerseniz mağduriyetiniz için indirim kuponu tanımlayabilirim.",
"B) Hızlı olsaydınız.",
"C) Yapacak bir şey yok.",
"D) Satıcı yalan söylemiş.",
"E) Stok bitmiş."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 268,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Mağazanızdan stok sorgulama yapabilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Stoklar gizli bilgidir.",
"B) Mağazaya gidip sorun.",
"C) Kendiniz bakın.",
"D) Tabi ki, istediğiniz ürünün kodunu iletirseniz depolarımızdaki ve mağazalarımızdaki güncel stok durumunu kontrol edebilirim.",
"E) Biz stok göremiyoruz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 269,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Gelince haber ver dediğim ürün stoğa girdiğinde bana bildirim gelmedi.'",
"choices": [
"A) Ürün gelmemiştir.",
"B) Biz göndermedik.",
"C) Bildirimler stok girdiği an gönderilir, bazen hızlıca tükenmiş veya bildirim ayarlarınız kapalı kalmış olabilir. Sizin için tekrar kontrol ediyorum.",
"D) Mailiniz doludur.",
"E) Telefonunuz bozuktur."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 270,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Ürün stokta 1 adet görünüyor, hasarlı çıkarsa değişimi nasıl olacak?'",
"choices": [
"A) Biz hasarlı ürün yollamayız.",
"B) Şansınıza küsün.",
"C) Başka ürünle değiştiririz.",
"D) Hasarlı çıkması durumunda stok kalmamışsa değişim yerine ücret iadesi işlemi yapılır.",
"E) Hasarlı çıkmaz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 271,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Koleksiyonluk bir oyuncak arıyorum, stoklarınıza girme ihtimali var mı?'",
"choices": [
"A) Bulursanız bize de haber verin.",
"B) Başka siteden bakın.",
"C) Stoğa girmez.",
"D) Özel ürünlerin tedarik süreçleri belirsiz olabiliyor ancak tedarikçi firmayla görüşüp size e-posta ile geri dönüş sağlayabilirim.",
"E) Koleksiyonluk ürün satmıyoruz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 272,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Satıcı stok yok diyerek siparişi iptal etti ama aynı ürünü daha pahalıya satmaya devam ediyor!'",
"choices": [
"A) Satıcıyı dövelim.",
"B) Bu durum kurallarımıza aykırıdır, satıcı hakkında gerekli cezai işlemi başlatıyorum ve mağduriyetinizi gidermek için fiyat farkı kuponu tanımlıyorum.",
"C) Şikayet etmeyin.",
"D) Serbest piyasa.",
"E) Pahalıya alabilirsiniz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 273,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Tükendi yazan ürünün fiziksel mağazalarınızda olup olmadığını görebilir miyim?'",
"choices": [
"A) Web sitemizdeki Mağazada Bul butonundan stokları kontrol edebilirsiniz.",
"B) Tükendiyse hiçbir yerde yoktur.",
"C) Bize gelmez.",
"D) Göremezsiniz.",
"E) Mağazaları arayın tek tek."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 274,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Ürün sepete ekleniyor ama ödeme adımında stokta yok diyor.'",
"choices": [
"A) Sayfayı yenileyin.",
"B) Şansınız yok.",
"C) Sistem bozuk.",
"D) Ürünü aynı anda başka bir müşteri satın almış olabilir, sepetinizdeki ürün rezerve edilmediği için bu durum yaşanabilmektedir.",
"E) Banka onaylamamıştır."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 275,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Açıklamada pamuklu yazıyordu ama polyester bir ürün geldi.'",
"choices": [
"A) Ürün açıklamasındaki hatadan dolayı özür dileriz. Ücretsiz iade edebilirsiniz, ilgili ekibe bilgi verip açıklamayı düzelttiriyorum.",
"B) Bizim suçumuz değil.",
"C) Giyin gitsin.",
"D) İade almayız.",
"E) Polyester de iyidir."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 276,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Ürünün görselinde 3 parça görünüyor ama bana tek parça geldi.'",
"choices": [
"A) Diğer parçalar yoldadır.",
"B) Açıklamada tek parça yazıyorsa doğrudur.",
"C) Görseller bazen temsilidir.",
"D) Görsel ve açıklama uyuşmazlığı nedeniyle yaşadığınız durum için özür dileriz, ürünü ücretsiz iade edebilir veya satıcıdan eksik parçaları talep edebiliriz.",
"E) 3 parça istiyorsanız 3 tane almalısınız."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 277,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Laptopun açıklamasında ışıklı klavye var yazıyor ama gelen üründe yok.'",
"choices": [
"A) Karanlıkta oynamayın.",
"B) Açıklama düzeltilir.",
"C) Işığı bozulmuştur.",
"D) Işıklı klavye gereksizdir.",
"E) Yanlış bilgi girilmiş, iade edebilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 278,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Ürün boyutları açıklamadaki gibi değil, çok küçük.'",
"choices": [
"A) Büyür zamanla.",
"B) Ölçüm hatası olabilir.",
"C) Santimetre hesabını yanlış yapmışsınızdır.",
"D) İlan bilgilerinin yanlış girilmesi nedeniyle özür dileriz. Dilerseniz hemen iade sürecinizi başlatabilirim.",
"E) Küçük de iş görür."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 279,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Açıklamada şarj aleti dahil yazmasına rağmen kutudan çıkmadı.'",
"choices": [
"A) Şarj aleti satıcı tarafından unutulmuş olabilir, dilerseniz eksik ürün talebi oluşturarak şarj aletinin gönderilmesini sağlayabilirim.",
"B) Çıkmaz onlardan.",
"C) Başka alet kullanın.",
"D) İade edin uğraşmayın.",
"E) Kargo çalmıştır."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 280,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Görseldeki renk ile bana gelen renk arasında uçurum var.'",
"choices": [
"A) Ekranınızın parlaklığını kısın.",
"B) Biz doğru rengi yolladık.",
"C) O renk de güzel.",
"D) Göz doktoruna gidin.",
"E) Işık farkından dolayı renkler ekranda farklı görünebilmektedir, ancak sizi memnun etmediyse hemen iade alabiliriz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 281,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Ürün sayfasında 5 yıl garanti yazıyor ama faturada 2 yıl.'",
"choices": [
"A) Yalan yazmışız.",
"B) Faturada yasal süre olan 2 yıl yazar, markanın ek 3 yıl garantisi seri numarası üzerinden sistemlerinde kayıtlıdır. Markadan teyit alabilirsiniz.",
"C) İade edin.",
"D) 2 yıl yeter size.",
"E) Biz 5 yıl garanti vermiyoruz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 282,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Açıklamadaki gramaj bilgisi ile paketin üzerindeki farklı.'",
"choices": [
"A) Boşverin gitsin.",
"B) Tüketiciyi aldatmak suçtur.",
"C) Gramaj önemli değil.",
"D) Paketi tartın.",
"E) Gramaj bilgisinin yanlış girilmesinden dolayı özür dileriz, aradaki fiyat farkını iade edebilir veya ürünü tamamen iade alabiliriz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 283,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Ürünün vegan olduğu yazıyordu ama içindekilerde hayvansal madde var.'",
"choices": [
"A) Yiyin bir şey olmaz.",
"B) Hayvansal madde iyidir.",
"C) İçeriğine bakmasaydınız.",
"D) Bu çok ciddi bir uyarı, derhal ilgili ürünü incelemeye alıp satıştan kaldırıyoruz ve ücret iadenizi anında yapıyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkürler.",
"E) Biz vegan değiliz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 284,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Bebek bezi sipariş ettim, kedi maması gelmiş!'",
"choices": [
"A) Kargo şirketini şikayet edin.",
"B) İade edin bekleyin.",
"C) Kargo barkodlarının karışması sonucu yaşanan bu hata için çok özür dileriz. Kedi mamasını kurye ile aldırıp bebek bezini bugün ekspres kargoyla gönderiyoruz.",
"D) Bebek bezini marketten alın.",
"E) Kediniz varsa ona verin."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 285,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Benim kargom başkasına gitmiş, başkasınınki bana gelmiş.'",
"choices": [
"A) Kargo firması hep böyle yapıyor.",
"B) İptal edin.",
"C) Kendiniz takas edin.",
"D) Başkasının ürününü kullanın.",
"E) Hemen kargo firmasıyla iletişime geçip çapraz kargo durumunu düzeltmeleri için acil kayıt oluşturuyorum."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 286,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Kırmızı bluz istedim, yeşil etek geldi.'",
"choices": [
"A) Depo paketleme hatasından dolayı yanlış ürün gelmiş, ücretsiz iade edip doğrusunu talep edebilirsiniz.",
"B) Kırmızı bluz kalmamıştır.",
"C) Yeşil etek de yakışır.",
"D) İade edemezsiniz.",
"E) Satıcı renk körü olabilir."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 287,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Sağ eldiven yerine iki tane sol eldiven koymuşlar.'",
"choices": [
"A) Eldivenleri ters çevirin.",
"B) Üretim veya paketleme aşamasındaki bu nadir hata için özür dileriz, hemen doğru seti adresinize yönlendiriyorum.",
"C) Komik bir durum.",
"D) Sol elinizi kullanın.",
"E) Diğer sol eldiveni çöpe atın."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 288,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Gelen ürün benim sipariş verdiğim markaya bile ait değil.'",
"choices": [
"A) Daha kalitelisidir belki.",
"B) Satıcı yanlış marka göndermiş, derhal iade kodu oluşturup satıcıyı uyarıyorum.",
"C) Fark etmez aynı işi görür.",
"D) Şikayet oluşturmayın.",
"E) Kargo firması değiştirmiştir."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 289,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Faturada doğru yazıyor ama kutunun içindeki ürün tamamen alakasız.'",
"choices": [
"A) İçeriğin farklı çıkması durumunu tespit etmek adına, ürünün fotoğrafını sisteme yükleyebilirseniz size anında iade onayı verebiliriz.",
"B) Kutuyu açmasaydınız.",
"C) İçi bizi dışı sizi yakar.",
"D) Fatura doğruysa ürün de doğrudur.",
"E) Sizi kandırmışlar."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 290,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Cep telefonu aldım, kutudan oyuncak telefon çıktı, acil yardım!'",
"choices": [
"A) Biz telefon satmıyoruz.",
"B) Tüketici heyetine gidin.",
"C) Bu çok ciddi bir güvenlik sorunudur. Kargo hasar/hırsızlık tutanağı tutturmanız gerekebilir, hemen araştırma başlatıp paranızı iade sürecine alıyoruz.",
"D) Dolandırılmışsınız geçmiş olsun.",
"E) Oyuncak telefon da güzeldir."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 291,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Numaralı gözlük sipariş ettim, numarasız güneş gözlüğü geldi.'",
"choices": [
"A) Göz doktoruna gidin.",
"B) Güneş gözlüğü daha iyi.",
"C) Yanlış gönderim için özür dileriz. Sağlık ürünü olduğu için hemen doğrusunun kargolanmasını sağlıyorum.",
"D) Numaranız düzelir belki.",
"E) İade almayız."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 292,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Kitap siparişi verdim, farklı bir yazarın farklı bir kitabı gelmiş.'",
"choices": [
"A) İade edin 10 gün bekleyin.",
"B) Kitap okumak iyidir.",
"C) Yanlış kitap gönderimi için üzgünüz. Gelen kitap sizde hediye olarak kalabilir, doğru kitabı ücretsiz yolluyorum.",
"D) O kitabı da okuyun güzeldir.",
"E) Sayfa sayısı aynıysa sorun yok."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 293,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: '3'lü set aldım ama paketten 2 tane çıktı.'",
"choices": [
"A) Ürünü bulamayız.",
"B) Setler 2'lidir.",
"C) Kargoda düşmüştür.",
"D) 2 tane yeter size.",
"E) Eksik ürün gönderimi için satıcıya talep açıyorum, eksik olan 1 ürün en kısa sürede adresinize kargolanacaktır."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 294,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Mobilyanın montaj vidaları eksik, kuramıyorum.'",
"choices": [
"A) Hırdavatçıdan vida alın.",
"B) Mobilyayı çöpe atın.",
"C) Montaj hizmeti alsaydınız.",
"D) Tutkalla yapıştırın.",
"E) Kurulumun yarım kalmasına çok üzüldük. İlgili markadan eksik vida ve montaj setinin bugün adresinize kargolanmasını sağlıyorum."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 295,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Kozmetik alışverişimde tester ürünler konulmamış.'",
"choices": [
"A) Biz kendimiz kullanıyoruz.",
"B) Tester vermek zorunda değiliz.",
"C) Tester ürünler stoklarla sınırlıdır ve bazen pakete eklenememektedir, bir sonraki alışverişinizde telafi etmek adına not alıyorum.",
"D) Testerlar bitti.",
"E) Tester ürünler kötüdür."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 296,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: '5 parça ürünün 1 tanesi faturada var ama kutuda yok.'",
"choices": [
"A) Kutuya iyi bakın.",
"B) Çöpe gitmiştir.",
"C) Depo kamera kayıtlarımızı inceletip faturada olup kutuda olmayan ürünün tespitini yapıyor ve derhal adresinize yolluyoruz.",
"D) Kargocu çalmıştır.",
"E) Faturayı yanlış okumuşsunuzdur."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 297,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Promosyon hediyesi eksik gönderilmiş.'",
"choices": [
"A) Vermiyoruz hediye.",
"B) Promosyon yalandı.",
"C) Kargo ücretini siz öderseniz yollarız.",
"D) Promosyon ürünümüz stokta kalmadığı için eklenememiş olabilir, yerine hesabınıza promosyon tutarı kadar indirim tanımlayabilirim.",
"E) Hediye buldunuz bunuyorsunuz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 298,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Kutunun bantları açılmış ve içinden bir ürün alınmış gibi duruyor.'",
"choices": [
"A) İçinden bir şey alınmamıştır.",
"B) Kutuyu açmasaydınız.",
"C) Kargo hasar/kayıp tutanağı tutturmanız gerekmektedir, sonrasında size eksik ürünün gönderimini hemen sağlayacağız.",
"D) Bizim suçumuz yok.",
"E) Kargo şirketini şikayet edin."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 299,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Oyun konsolunun 2. kolu gelmedi.'",
"choices": [
"A) 2. kol ayrı satılır.",
"B) Konsolu iade edin.",
"C) Kolda sorun vardır yollamamışlardır.",
"D) Tek başınıza oynayın.",
"E) Eksik kol için hemen satıcıyla irtibata geçiyor ve eksik parçanın gönderimini başlatıyorum."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 300,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Yemek takımının iki tabağı eksik.'",
"choices": [
"A) Bize ne.",
"B) Yemek takımı 10 kişiliktir.",
"C) Kırılmaya karşı bazen depolarımız ürünleri ayırabiliyor, eksik olan iki tabak için gönderim talebinizi oluşturdum.",
"D) Tabakları kırmışsınızdır.",
"E) İki kişi eksik yemek yiyin."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 301,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Robot süpürgenin paspas aparatını koymayı unutmuşlar.'",
"choices": [
"A) Robot süpürge paspas yapmaz.",
"B) Paspas yapmasın.",
"C) Biz paspas satmıyoruz.",
"D) Eksik aparat için özür dileriz. Markanın yetkili servisinden paspas aparatını adresinize ücretsiz olarak göndermeleri için talep açıyorum.",
"E) Elinizle silin."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 302,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Garantili telefonumu servise gönderdim, kullanıcı hatası diyerek benden ücret istiyorlar.'",
"choices": [
"A) Kullanıcı hatasıysa ödeyeceksiniz.",
"B) Servis haklıdır.",
"C) Telefonu kırmışsınız.",
"D) Servis raporunu bize iletebilirseniz, durumu tüketici hakları kapsamında inceleyip markayla sizin adınıza görüşebiliriz.",
"E) Yapacak bir şey yok."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 303,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Aldığım ürün 1 ayda bozuldu, değişim mi yapmalıyım servise mi vermeliyim?'",
"choices": [
"A) Çöpe atın.",
"B) 1 ay geçtiği için iade/değişim süresi dolmuştur, ürünü yetkili servise göndererek onarım veya değişim raporu almanız gerekmektedir.",
"C) Bize yollayın biz bakarız.",
"D) Satıcıyla kavga edin.",
"E) Değişim yapamayız."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 304,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Garantisi biteli 2 gün oldu, cihaz bozuldu, inisiyatif sağlanabilir mi?'",
"choices": [
"A) Yeni cihaz alın.",
"B) Garanti süresi sistemde otomatik takip edilir, yasal olarak süre dolduğunda ücretsiz işlem yapılamaz ancak yetkili servisten ücretli onarım talep edebilirsiniz.",
"C) İnisiyatif yok.",
"D) 2 gün için sorun olmaz yollayın.",
"E) Biz tamir ederiz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 305,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Servis yasal süresi olan 20 iş gününü geçti, para iadesi talep ediyorum.'",
"choices": [
"A) Para iadesi yapamayız.",
"B) Yasal sürenin aşılması durumunda ücret iadesi veya yeni ürün değişimi hakkınız doğar, servis fişinizle birlikte iade sürecinizi başlatıyorum.",
"C) Bekleyin gelir.",
"D) Servis çok yoğun.",
"E) Servisi şikayet edin."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 306,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'İthalatçı garantili ürünün muhatabı kim?'",
"choices": [
"A) Yurtdışına yollayın.",
"B) Markadır.",
"C) Biziz.",
"D) Kimse değildir.",
"E) İthalatçı garantili ürünlerde onarım hizmeti, garanti belgenizde yer alan ithalatçı firmanın yetkili servisi tarafından sağlanmaktadır."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 307,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Faturam kayıp, garanti işlemini nasıl başlatabilirim?'",
"choices": [
"A) Garanti belgesi yeter.",
"B) Faturasız işlem yapılmaz.",
"C) Kaybetmeseydiniz.",
"D) Biz fatura vermiyoruz.",
"E) Hesabınızdaki 'Siparişlerim' bölümünden e-arşiv faturanızı indirebilir ve garanti işlemlerinizi bu belgeyle başlatabilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 308,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Garanti belgesi kutudan çıkmadı, kaşelenmemiş.'",
"choices": [
"A) Garanti belgesi yollamayı unutmuşuz.",
"B) Biz kaşe vurmuyoruz.",
"C) Kaşe lazımdır.",
"D) Kaşe olmadan garanti olmaz.",
"E) Artık e-fatura sistemi kullanıldığı için faturanız garanti belgesi yerine geçmektedir, kaşeye gerek yoktur."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 309,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Ürün servisten onarılmış olarak geldi ama aynı arızayı tekrar verdi.'",
"choices": [
"A) Onaramamışlar.",
"B) Cihazınız problemli.",
"C) Kullanmayı bilmiyorsunuz.",
"D) Tekrar servise yollayın.",
"E) Aynı arızanın tekrarlaması durumunda ürünün yenisiyle değişimi için servisten 'değişim raporu' talep etme hakkınız bulunmaktadır."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 310,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Garantili ürünü kargolarken kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?'",
"choices": [
"A) Garanti kapsamındaki ürünlerin servise gönderiminde kargo ücreti markanın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla gönderildiğinde ücretsizdir.",
"B) Ücretlidir.",
"C) Siz ödeyeceksiniz.",
"D) Yarı yarıya ödeyelim.",
"E) Kargo şirketine bağlı."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 311,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Hangi televizyon modeli daha iyi bir görüntü sunuyor?'",
"choices": [
"A) En pahalı olanı.",
"B) Televizyon izlemeyin.",
"C) X markası çok iyi.",
"D) Görmeden bilemeyiz.",
"E) Teknik özellikler ürün sayfalarında belirtilmiştir ancak müşteri hizmetleri olarak marka yönlendirmesi yapamıyoruz, kullanıcı yorumlarını inceleyebilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 312,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Kuru ciltler için hangi nemlendiriciyi almalıyım?'",
"choices": [
"A) Vazelin sürün.",
"B) Yağlı krem alın.",
"C) Cilt sağlığınız için dermatolog onayı olmadan krem tavsiyesi yapmamız doğru olmaz, ürünlerin içerik listesini doktorunuza danışabilirsiniz.",
"D) Bilmiyorum.",
"E) En çok satan budur."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 313,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Klima kapasitesi seçimi için odamın metrekaresini versem yardımcı olur musunuz?'",
"choices": [
"A) BTU hesaplaması uzmanlık gerektirir, yanlış yönlendirmemek adına klima markalarının ücretsiz keşif hizmetinden faydalanmanızı öneririz.",
"B) Klima çarpar dikkat edin.",
"C) 12000 BTU yeter.",
"D) En büyüğünü alın.",
"E) Metrekareyi çarpın bölün."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 314,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Kamp çadırı bakıyorum, X modeli mi Y modeli mi daha dayanıklı?'",
"choices": [
"A) Kamp yapmayın.",
"B) Çadırlar yırtılır.",
"C) X modeli.",
"D) Y modeli.",
"E) İki ürünün de su geçirmezlik değerlerini ve kullanıcı değerlendirmelerini ürün detay sayfasından karşılaştırarak karar verebilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 315,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Çocuğumun yaşına göre hangi bisikleti almalıyım?'",
"choices": [
"A) Bisiklet tehlikelidir.",
"B) En büyüğünü alın seneye de biner.",
"C) Bisiklet seçiminde yaş ve boy önemlidir, ürün sayfalarındaki jant-yaş tablosunu referans alarak uygun modeli seçebilirsiniz.",
"D) 16 jant iyidir.",
"E) Küçük alın."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 316,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Kahve makinesi alacağım ama kapsüllü mü filtreli mi karar veremedim.'",
"choices": [
"A) Türk kahvesi için.",
"B) Kapsüller pahalı.",
"C) Filtre kahve acıdır.",
"D) Makine almayın.",
"E) Pratiklik arıyorsanız kapsüllü, kendi kahvenizi öğütmek isterseniz filtreli modelleri ürün özelliklerinden inceleyebilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 317,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Akıllı saatlerin pil ömürlerini karşılaştırabilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Apple Watch alın.",
"B) Şarjı hemen biter.",
"C) Akıllı saatler gereksizdir.",
"D) Her markanın kullanım senaryosuna göre pil ömrü değişmektedir, teknik özellikler sekmesinden bekleme ve aktif kullanım sürelerini görebilirsiniz.",
"E) Pili en büyük olanı alın."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 318,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Profesyonel fotoğraf çekimi için hangi lensi tavsiye edersiniz?'",
"choices": [
"A) Lensler birbirinin aynısı.",
"B) Biz tavsiye veremeyiz.",
"C) Pahalı olan iyidir.",
"D) Çekeceğiniz kompozisyona göre lens seçimi değiştiği için fotoğrafçılık forumlarından veya ürün incelemelerinden destek almanız daha sağlıklı olacaktır.",
"E) 50mm lens."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 319,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Kedi kumu alacağım, topaklanan mı silika mı daha sağlıklı?'",
"choices": [
"A) Kumlar hep kokar.",
"B) Silika zehirlidir.",
"C) Topaklanan iyidir.",
"D) Kum almayın kuma yapsın.",
"E) Kedinizin alışkanlıkları ve toza duyarlılığına göre veterinerinize danışmanız veya yorumlara göre deneme yapmanız en doğrusudur."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 320,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Hediye paketim yırtık geldi, içindeki hediye de zarar görmüş.'",
"choices": [
"A) Bantlayın.",
"B) Kargocu yırtmıştır.",
"C) İçindeki sağlamsa boşverin.",
"D) Hediye paketi önemli değil.",
"E) Mahcubiyetiniz için çok üzgünüz. Hasarlı ürünü iade edebilirsiniz, telafi amaçlı yeni siparişinizde kullanabileceğiniz bir indirim kuponu tanımlıyorum."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 321,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Hediye notunda yazım hatası yapılmış, çok komik duruyor.'",
"choices": [
"A) Komikse gülün.",
"B) Kendiniz yazsaydınız.",
"C) Not okunuyorsa sorun yok.",
"D) Sistemimize girdiğiniz not otomatik basılmaktadır ancak yazıcı kaynaklı bir sorun oluştuysa yaşanan bu aksaklık için özür dileriz.",
"E) Biz düzeltemeyiz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 322,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Fiyat etiketini çıkarmamışsınız, hediye alan kişi fiyatı gördü.'",
"choices": [
"A) Pahalı aldıysanız sevinir.",
"B) Etiketi sökmeyi unutmuşuz.",
"C) Hediye paketi talepli siparişlerde etiket sökülmesi standart prosedürümüzdür. Bu kural ihlali için çok özür diler, depo birimini sert bir şekilde uyaracağımızı bilmenizi isterim.",
"D) Sorun olmaz.",
"E) Fiyatını bilsin ki değerini anlasın."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 323,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Hediye gönderdiğim kişi ürünü değiştirmek istiyor, faturası yok nasıl yapacak?'",
"choices": [
"A) Siz alıp iade edin.",
"B) Faturasız değişim olmaz.",
"C) Değişim işlemlerinde e-arşiv faturanız sistemde mevcuttur, sipariş numarasını bize iletirseniz değişim kodu oluşturabiliriz.",
"D) Size yollasınlar.",
"E) Hediye değiştirilmez ayıptır."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 324,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Hediye seçeneği eklemeyi unuttum, kargo yola çıkmadan yapabilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Kendiniz paketleyin.",
"B) Siparişiniz henüz hazırlanıyor aşamasında olduğu için talebinizi depomuza ileterek hediye paketi yapılmasını sağlıyorum.",
"C) Hediye paketi yapmıyoruz.",
"D) Eklenemez.",
"E) Geç kaldınız."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 325,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Siparişim 3 parça, hepsi ayrı ayrı mı paketlenecek tek bir hediye kutusunda mı?'",
"choices": [
"A) Ayrı ayrı.",
"B) Hediye paketi tek ürüne yapılır.",
"C) Aynı satıcıdan alınan ürünler sığdığı takdirde tek bir büyük hediye kutusunda gönderilmektedir.",
"D) Kutuya sığmaz.",
"E) Kargocu bilir."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 326,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Kurumsal hediye notu eklemek istiyorum ama karakter sınırı yetmiyor.'",
"choices": [
"A) Sistemimizde standart karakter sınırı bulunmaktadır ancak kurumsal toplu siparişlerinizde B2B satış temsilcimiz özel tasarımlar için size destek olabilir.",
"B) Sınır kalkmaz.",
"C) Kısa yazın.",
"D) İki nota bölün.",
"E) Biz ekleyemeyiz."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 327,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Hediye paketiniz standart mı yoksa farklı renk seçenekleri var mı?'",
"choices": [
"A) Sadece kırmızı var.",
"B) Kendi paketinizi kendiniz yapın.",
"C) Renk seçemezsiniz.",
"D) Farklı renk yok.",
"E) Hediye paketlerimiz marka konseptimize uygun olarak tek tiptir ve standart olarak gönderilmektedir."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 328,
"category": "Urun ve Siparis",
"question": "Müşteri: 'Sürpriz olacaktı ama kurye hediye alan kişiyi arayıp içinde şu var demiş!'",
"choices": [
"A) İçinde ne olduğunu söylemesi lazımdı.",
"B) Bizim suçumuz değil kuryenin suçu.",
"C) Sürpriz bozulmaz.",
"D) Kurye meraklıymış.",
"E) Bu durum kargo teslimat kurallarına ve gizliliğe tamamen aykırıdır, sürprizinizi bozduğumuz için çok özür diler, kargo firması nezdinde şikayet oluşturacağımızı bildirmek isterim."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 329,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Merhaba, hesabıma dün gece benden habersiz giriş yapıldığını fark ettim. Sipariş geçmişimde bana ait olmayan ve farklı bir adrese yönlendirilmiş, onay bekleyen 15.000 TL değerinde bir telefon siparişi var. Kredi kartım sisteminize kayıtlıydı ancak bankadan henüz bir SMS şifresi gelmediği için provizyonda bekliyor sanırım. Şifremi hemen değiştirdim ama bu siparişin iptal edilmesini, kartımın sisteminizden tamamen silinmesini ve hesabımın güvenliğe alınmasını talep ediyorum. Bu nasıl olabilir?'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak en uygun yaklaşım hangisidir?",
"choices": [
"A) Merhabalar, böyle durumlar maalesef yaşanıyor. İstediğiniz gibi siparişi iptal ettim. Lütfen daha zor bir şifre belirleyin.",
"B) Hesabınız hacklenmiş olabilir, siparişi iptal ediyorum. Kartınızı siz silebilirsiniz. Şifrenizi değiştirmeniz iyi olmuş.",
"C) Merhaba, endişelenmeyin bankadan onay kodu gitmediği için sipariş iptal olacaktır. Cihazınıza virüs girmiş olabilir, bilgisayarınızı temizleyin.",
"D) Sayın müşterimiz, yaşadığınız bu durum için çok üzgünüz. Hesabınızın güvenliğini sağlamak adına şüpheli siparişi iptal ettim ve kayıtlı kartınızı sistemden sildim. Lütfen bankanızla da iletişime geçerek kartınızı internet alışverişlerine kapatın.",
"E) Merhaba, şifrenizi değiştirdiyseniz sorun çözülmüştür. Siparişi de siz iptal edebilirsiniz, kartınızı da silebilirsiniz. Biz buradan müdahale edemiyoruz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 330,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Geçen hafta %20 indirim sağlayan bir kupon kazandım. Kuponun bitiş tarihi yarına kadar görünüyor. Sepetime 5.000 TL'lik elektronik ürün ekledim ancak kuponu uygulamaya çalıştığımda \"Bu kupon sepetinizdeki ürünlerde geçerli değildir\" hatası alıyorum. Kampanya koşullarını okudum ama elektroniğin hariç olduğuna dair bir ibare göremedim. Kuponumu kullanmak istiyorum, aksi takdirde sipariş vermeyeceğim.'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Şikayetinizi ilgili birime iletiyorum. Kuponun süresi yarın dolacağı için maalesef kullanamayacaksınız, isterseniz giyim alışverişi yapın.",
"B) Sayın müşterimiz, kupon koşullarını tekrar okursanız altta küçük puntolarla elektronik hariç yazdığını görebilirsiniz. Yapabileceğim bir işlem bulunmuyor.",
"C) Merhaba, elektronik kategorisinde kar marjı düşük olduğu için sistem otomatik olarak kupon kullanımını engeller. Başka kategorilerde kullanabilirsiniz.",
"D) Merhaba, yaşadığınız aksaklık için özür dileriz. Kontrol ettiğimde kuponunuzun elektronik kategorisinde geçerli olmadığını ancak kampanya sayfasında bu bilginin eksik yer aldığını görüyorum. Mağduriyetinizi gidermek adına hesabınıza elektronik kategorisinde geçerli %20 değerinde özel bir indirim tanımlıyorum.",
"E) Kuponlar elektronik ürünlerde geçmez. Bu genel bir kuraldır. Sepetinizdeki ürünleri değiştirerek indirimden faydalanabilirsiniz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 331,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'KVKK kapsamında kişisel verilerimin silinmesini ve üyeliğimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. E-posta ve SMS almak istemiyorum. Ancak hesabımı sildikten sonra, geçmişte vermiş olduğum siparişlerimin faturalarına nasıl ulaşacağım? Vergi iadesi için faturalara ihtiyacım var.'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak en doğru bilgi ve yaklaşım hangisidir?",
"choices": [
"A) Talebiniz alınmıştır, hesabınız ve tüm verileriniz anında silinecektir. Faturalarınız da silineceği için yapacak bir şey yok.",
"B) Merhaba, hesabınızı sildiğimizde faturalarınıza bir daha ulaşamazsınız. Bu yüzden silmeden önce hepsini indirmelisiniz.",
"C) Merhaba, hesabınızın silinmesi ve iletişim tercihlerinizin kapatılması talebinizi alıyorum. Yasal yükümlülükler gereği fatura gibi mali belgeler belirli bir süre sistemimizde saklanmaktadır. Hesabınız silindikten sonra da faturalarınıza ulaşmak için misafir olarak sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.",
"D) KVKK kapsamında hesabınızı silmiyoruz, sadece donduruyoruz. İstediğiniz zaman giriş yapıp faturalarınızı alabilirsiniz.",
"E) Sayın müşterimiz, hesabınızı kapattığımızda geçmişe dönük hiçbir bilgi tutmuyoruz. Faturalarınızı e-postalarınızdan bulmanız gerekir."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 332,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Uygulamanız üzerinden sepete ürün ekliyorum ancak ödeme adımına geçtiğimde sürekli \"Sunucu bağlantı hatası: 503\" uyarısı çıkıyor. Wi-Fi denedim, mobil veri denedim, uygulamayı silip yükledim ama değişmedi. İndirimin bitmesine 2 saat kaldı, bu sorunu hemen çözün.'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak en uygun yaklaşım hangisidir?",
"choices": [
"A) Sayın müşterimiz, yaşadığınız teknik aksaklık için özür dileriz. Teknik ekibimiz acil olarak müdahale ediyor. İndirim süresi bitmeden sorunun çözülmesi için çalışıyoruz; çözülmezse mağdur olmamanız adına size aynı indirimi sağlayacak bir kupon tanımlayacağız.",
"B) 503 hatası sizin internetinizden kaynaklıdır. Farklı bir cihazdan deneyin, sistemimizde bir sorun görünmüyor.",
"C) Sistemde çalışma yapılıyor. İndirimleri kaçırırsanız bir sonraki kampanyayı beklemeniz gerekecek.",
"D) Telefonunuzun sürümü eski olabilir. Lütfen web sitemiz üzerinden bilgisayar ile giriş yapmayı deneyin. Uygulama kaynaklı bir hata.",
"E) Merhaba, şu an genel bir yoğunluk var. İndirim dönemi olduğu için sistem çöküyor, lütfen daha sonra tekrar deneyin."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 333,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Sadakat programınızda Premium üye statüsüne geçtim ve buna bağlı kargo bedava ayrıcalığım olması gerekiyor. Ancak 50 TL'lik bir ürün aldığımda benden 30 TL kargo ücreti kesildi. Premium üyeliğin hiçbir anlamı kalmadı, neden kargo ödüyorum?'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak en doğru açıklama hangisidir?",
"choices": [
"A) Merhaba, kargo bedava kampanyası sadece satıcısı biz olduğumuz ürünlerde geçerlidir. Diğer satıcılardan alırsanız ödersiniz.",
"B) Kargo firmaları zam yaptığı için artık Premium üyelere de kargo ücreti yansıtıyoruz. Anlayışınız için teşekkürler.",
"C) Premium üyelikte sadece 100 TL üzeri alışverişlerde kargo bedavadır. Altındaki alışverişlerde kargo ödersiniz.",
"D) Merhaba, sistemde bir hata olmuş. Kargo ücretinizi iade edeceğim.",
"E) Sayın müşterimiz, Premium üyelik ayrıcalıklarınızı incelediğimde kargo bedava hakkınızın olduğunu görüyorum. Sepetinizdeki ürün farklı kargo firması şartlarına tabi olduğu için sistem ücreti yansıtmış. Fazladan alınan kargo ücretini hesabınıza cüzdan bakiyesi olarak iade ediyorum."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 334,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Misafir üyelik ile bir alışveriş yaptım ama kargo takibini yapamıyorum. Sipariş onay maili de bana ulaşmadı. Ürünüm nerede, kargoya verildi mi bilmiyorum. Siparişi kredi kartımla vermiştim.'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak süreci nasıl yönetmelisiniz?",
"choices": [
"A) Merhaba, misafir olarak alışveriş yaptığınız için sipariş takibi yapamazsınız. Kargo size geldiğinde öğrenirsiniz.",
"B) Sipariş onay maili spam kutunuza düşmüştür. Orayı kontrol edin, mutlaka ordadır.",
"C) Üye olmadan sipariş verdiyseniz maalesef biz de göremiyoruz. Kredi kartı ekstrenizden takip edebilirsiniz.",
"D) Sayın müşterimiz, e-posta adresinizi yanlış girmiş olabilirsiniz. Güvenliğiniz için alışverişte kullandığınız kredi kartının son 4 hanesini, adınızı ve tutarı iletirseniz sistemden siparişinizi bularak kargo takip numaranızı iletebilirim.",
"E) Merhaba, hemen bir üyelik oluşturun, misafir siparişinizi üyeliğinize aktaralım."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 335,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Satın aldığım ürün için satıcıya 1 yıldız verdim ve ürünün defolu geldiğini yazarak görsel ekledim. Ancak yorumum reddedildi. Sırf düşük puan verdim diye yorumumu yayınlamıyorsunuz, sadece iyi yorumlar kalsın istiyorsunuz!'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak müşteriye verilecek en uygun yanıt hangisidir?",
"choices": [
"A) Sadece iyi yorumların yayınlandığı iddianız asılsızdır. İstediğimiz yorumu onaylama hakkına sahibiz.",
"B) Yorumlarınızı biz değil yapay zeka onaylıyor. Sistemsel bir hatadan dolayı reddedilmiştir, tekrar deneyin.",
"C) Defolu ürünlerde yorum yapmak yerine doğrudan iade etmelisiniz, bu yüzden yorumunuz reddedildi.",
"D) Merhaba, 1 yıldızlı yorumları satıcılar sildirebiliyor, bu yüzden reddedilmiş olabilir.",
"E) Sayın müşterimiz, incelememize göre yorumunuz mağaza puanlaması değil, kişisel bilgiler veya uygunsuz ifadeler içerdiği için reddedilmiştir. Düşük puanlar dahil kurallara uygun tüm yorumlar yayınlanmaktadır. İfadenizi güncelleyerek tekrar gönderebilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 336,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Sürekli olarak SMS ve e-posta ile kampanya bildirimleri gönderiyorsunuz. Bildirim ayarlarından e-posta alımını kapattım ancak SMS'ler gelmeye devam ediyor. İletişim iznini tamamen iptal etmek için ne yapmalıyım?'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak en doğru yönlendirme hangisidir?",
"choices": [
"A) Uygulamayı silerseniz bildirimler tamamen kesilecektir.",
"B) SMS gönderimini durdurmak için İPTAL yazıp 5555'e mesaj atmanız gerekiyor, biz buradan işlem yapamıyoruz.",
"C) İletişim izninizi tamamen iptal ederseniz siparişlerinizle ilgili kargo sms'lerini de alamazsınız, bence kapatmayın.",
"D) Sayın müşterimiz, bildirim ayarlarınızdan SMS ve E-posta seçeneklerinin her ikisini de kapatmanız gerekmektedir. İsterseniz ben buradan SMS izninizi iptal ederek numaranızı kampanya listelerinden çıkarabilirim.",
"E) Merhaba, e-postayı kapattıysanız SMS'ler de yakında kesilecektir. Biraz beklemeniz gerekiyor."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 337,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: '1 Alana 1 Bedava kampanyasından yararlandım. Ürünlerden biri defolu çıktı, iade etmek istiyorum. Ancak sistemi kontrol ettiğimde, tek ürünü iade ettiğimde bana hiç para iadesi yapılmayacağı yazıyor. Neden mağdur ediliyorum?'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak süreci nasıl açıklamalı ve yönetmelisiniz?",
"choices": [
"A) Merhaba, bedava aldığınız ürünü iade ediyorsanız tabii ki para iadesi olmaz. Ücretli olanı iade edin.",
"B) Sayın müşterimiz, bu kampanyada ürünlerden biri ücretsiz sayıldığı için tekli iadelerde sistem bedava olanın iade edildiğini varsayar. Defolu ürün değişimi için depo birimimizle görüşüp yeni ürün gönderimi sağlayabilirim veya her iki ürünü iade edip tam ücret iadesi alabilirsiniz.",
"C) Kampanya şartları gereği tek ürün iadesi yapılamaz. İkisini de iade etmelisiniz.",
"D) Bu sistemin bir açığı maalesef, paranızı geri alamayacaksınız.",
"E) İade yerine ürünü çöpe atın, size 10 TL kupon tanımlayalım."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 338,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Birkaç ay önce hesabımı dondurmuştum, şimdi tekrar aktif etmek istiyorum ancak aynı mail adresiyle üye olmaya çalıştığımda bu e-posta kullanılıyor hatası veriyor. Giriş yapmaya çalıştığımda ise hesabınız pasif diyor. Ne yapmam lazım?'\n\nMüşteri hizmetleri temsilcisi olarak müşteriyi nasıl yönlendirmelisiniz?",
"choices": [
"A) Hesabınız pasif olduğu için şifre sıfırlama yapmanız gerekiyor. Şifrenizi değiştirince açılacaktır.",
"B) Hesabınızı silmediğiniz için bu hatayı alıyorsunuz. Önce hesabı tamamen sildirin sonra üye olun.",
"C) Sayın müşterimiz, dondurulan hesaplar yeni üyelik işlemine kapalıdır. Hesabınızı yeniden aktif hale getirmek için sistemden aktivasyon e-postanızı tekrar tetikledim. Mailinize gelen linke tıklayarak hesabınızı aktifleştirebilirsiniz.",
"D) Merhaba, dondurulan hesaplar tekrar açılamaz, farklı bir mail adresiyle yeni üyelik açın.",
"E) Sistemimizde bir sorun var, yarın tekrar deneyin."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 339,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Üyelik şifremi unuttum, yeni şifre istiyorum ancak e-posta adresime erişimim yok. Hesabımda bekleyen siparişim var.'",
"choices": [
"A) Siparişinizi iptal edip paranızı iade edeceğim.",
"B) Hesabınızı kalıcı olarak kapatıyorum.",
"C) Sayın müşterimiz, güvenliğiniz için e-postanıza erişim şarttır. Alternatif olarak kayıtlı telefon numaranız üzerinden SMS doğrulama ile şifre sıfırlama linki gönderebilirim.",
"D) E-postanıza giremiyorsanız yeni bir hesap açın.",
"E) E-posta sağlayıcınızla görüşmeniz gerekiyor, biz müdahale edemeyiz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 340,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Hesabımda kayıtlı adresimi değiştiremiyorum, sistem hata veriyor.'",
"choices": [
"A) Biz buradan adres değiştiremeyiz, sürekli denemelisiniz.",
"B) Uygulamayı silip tekrar yüklerseniz kesin düzelir.",
"C) Hata veriyorsa eski adrese sipariş verip kargoyu arayın.",
"D) Başka bir hesaptan alışveriş yapmanızı öneririm.",
"E) Sayın müşterimiz, teknik bir aksaklık olabilir. Güvenlik teyidinin ardından yeni adresinizi sistem üzerinden sizin adınıza ben güncelleyebilirim."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 341,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Bana özel tanımlanan doğum günü indirim kuponum sepetimde çalışmıyor.'",
"choices": [
"A) Sayın müşterimiz, doğum günü kuponunuzun şartlarını kontrol ediyorum. Alt limit veya geçerli olmayan kategori kuralları nedeniyle kullanamıyor olabilirsiniz, hemen sepetinizi inceleyip detaylı bilgi vereceğim.",
"B) Doğum gününüz geçtiği için kupon silinmiştir.",
"C) Kuponunuzun süresi geçmiş olabilir.",
"D) Farklı ürünler ekleyerek denemeye devam edin.",
"E) Bazen sistem hataları oluyor, yapacak bir şey yok."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 342,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Telefon numaramı değiştirdiğim için giriş yaparken gönderilen SMS kodunu alamıyorum.'",
"choices": [
"A) Eski numaranızı tekrar aktif ettirin.",
"B) Hesabınız kalıcı olarak kilitlenmiştir.",
"C) Sayın müşterimiz, güvenlik doğrulaması yaptıktan sonra hesabınızdaki telefon numarasını güncelleyebilir ve yeni numaranıza SMS gönderilmesini sağlayabilirim.",
"D) Yeni numarayla yeni bir hesap açmak zorundasınız.",
"E) E-posta adresinize kod isteyemezsiniz, SMS şarttır."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 343,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Sepette %10 indirim kampanyası vardı ama ödeme sayfasında tutar değişmedi, tam tutar çekildi.'",
"choices": [
"A) Bankanız indirim tutarını yansıtmamıştır.",
"B) Sepette indirim kampanyamız hiç olmadı.",
"C) Sayın müşterimiz, siparişinizi kontrol ettiğimde sistemsel bir gecikme nedeniyle indirimin yansımadığını görüyorum. Fazladan çekilen tutarı kartınıza iade olarak yansıtıyorum.",
"D) İndirim sadece belirli saatlerde geçerlidir, saati kaçırmışsınızdır.",
"E) Kampanya stokları bitmiş olabilir, iade yapamayız."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 344,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Üyeliksiz sipariş vermiştim, iade işlemini nasıl başlatacağım?'",
"choices": [
"A) Kargo şubesine gidip kendiniz iade edebilirsiniz.",
"B) Satıcıyla doğrudan iletişime geçmelisiniz.",
"C) Sayın müşterimiz, sipariş onay e-postanızdaki link üzerinden veya müşteri hizmetleri olarak benim aracılığımla iade kodunuzu oluşturabilirsiniz.",
"D) Üye olmadığınız için iade hakkınız bulunmuyor.",
"E) Üyelik açmadan iade kodunuzu alamazsınız."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 345,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Uygulamadan bildirim almak istemiyorum ama telefonumun ayarlarından kapatınca SMS'ler gelmeye devam ediyor.'",
"choices": [
"A) Telefon ayarlarınız bozuk olabilir.",
"B) Sayın müşterimiz, SMS gönderimini durdurmak için hesabınızın İletişim Tercihleri bölümünden SMS iznini kaldırmanız gerekmektedir. İsterseniz ben de buradan iptal edebilirim.",
"C) Günde sadece 1 SMS atıyoruz, çok rahatsız etmemesi lazım.",
"D) Operatörünüzü arayıp tüm mesajları engellemelisiniz.",
"E) SMS'leri engelleyemiyoruz maalesef."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 346,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Sadakat puanlarım silinmiş, dünkü alışverişimde kullanacaktım.'",
"choices": [
"A) Puan sistemi tamamen kaldırıldı.",
"B) Puanlarınız silindiyse sistemden kaynaklıdır, yapacak bir şey yok.",
"C) Puanlarınızın kullanım süresi dolmuş olabilir, maalesef geri getiremiyoruz.",
"D) Sayın müşterimiz, sadakat puanlarınızın geçerlilik süresini incelediğimde süresinin dün dolduğunu görüyorum ancak müşteri memnuniyeti adına süreyi 1 hafta daha uzatarak puanları hesabınıza tekrar tanımlıyorum.",
"E) Yeni alışveriş yaparak tekrar puan kazanabilirsiniz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 347,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Hesabımda benim yapmadığım bir alışveriş var, ne yapmalıyım?'",
"choices": [
"A) Kargonuz gelince teslim almazsınız.",
"B) Bankanızı arayıp harcama itirazı yapın.",
"C) Bir yakınınız hesabınızı kullanmış olabilir, önce onlara sorun.",
"D) Sayın müşterimiz, derhal hesabınızı güvenlik altına alıp yetkisiz siparişi iptal ediyorum. Lütfen şifrenizi yenileyin ve bankanızla da iletişime geçin.",
"E) Şifrenizi değiştirin, siparişi iptal edin."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 348,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Yaptığım ürün değerlendirmesi onaylanmadı, sebebi nedir?'",
"choices": [
"A) Yorumunuz çok kısa bulunmuş olabilir.",
"B) Sistemsel bir hata, tekrar yazın.",
"C) Sayın müşterimiz, yorumunuzda fiyat veya kargo süreciyle ilgili şikayetler yer aldığı için reddedilmiş olabilir. Yorumlar sadece ürün özelliklerini değerlendirmelidir.",
"D) Satıcı şikayet etmiştir.",
"E) Kötü puan verdiğiniz için onaylanmamıştır."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 349,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Hesabıma başka bir cihazdan girilirse bildirim gelir mi?'",
"choices": [
"A) Hayır, böyle bir sistemimiz yok.",
"B) Bildirim gelse de iş işten geçmiş olur.",
"C) Uygulamayı sürekli kontrol etmeniz gerekir.",
"D) Cihazlar takip edilmiyor, hesap şifresi yeterlidir.",
"E) Sayın müşterimiz, yeni bir cihazdan giriş yapıldığında kayıtlı e-posta adresinize güvenlik uyarısı gönderilmektedir."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 350,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Sepetimde 3 ürün var ama kupon kodu hatalı diyor.'",
"choices": [
"A) Sistemde hata var, kupon kullanamazsınız.",
"B) Yeniden üye olup deneyin.",
"C) Belki ürünlerden biri kuponu desteklemiyordur, kontrol ediyorum.",
"D) Kupon süresi bitmiştir kesin.",
"E) Ürünleri teker teker alıp kuponu deneyin."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 351,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Kampanya dönemi bitti mi? Eskiden kargo bedavaydı.'",
"choices": [
"A) Yakında tekrar bedava olur, bekleyin.",
"B) Evet bitti, artık hep paralı.",
"C) Biz de bilmiyoruz, kargocu belirliyor.",
"D) Sayın müşterimiz, kargo bedava kampanyamız dün itibarıyla sona ermiştir. Güncel kampanyalarımız için kampanya sayfasını ziyaret edebilirsiniz.",
"E) Sadece çok para harcayanlara bedava."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 352,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Uygulamayı sildim ama hala SMS alıyorum.'",
"choices": [
"A) Telefonunuzu yeniden başlatın düzelir.",
"B) İptal edemiyoruz, numaranızı değiştirin.",
"C) Bizi aradığınız sürece SMS gelir.",
"D) Bu sizin sorununuz, uygulamayı silmeseydiniz.",
"E) Uygulamayı silmek SMS'leri engellemez. SMS izninizi sistemden iptal etmemi ister misiniz?"
],
"answer": "E"
},
{
"id": 353,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Misafir kullanıcı iken aldığım siparişi nasıl iade edeceğim?'",
"choices": [
"A) Kargo takip numaranızı iletin, ben size yardımcı olayım.",
"B) Misafirler iade edemez.",
"C) Ürünü doğrudan kargocuya verin, o anlar.",
"D) Faturayı okuyun, orada yazar.",
"E) Hemen hesap açıp iade talebi oluşturun."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 354,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Kişisel verilerimin üçüncü şahıslarla paylaşılmamasını talep ediyorum.'",
"choices": [
"A) Paylaşmıyoruz dersek yalan olur, reklamcılar alıyor.",
"B) Kime şikayet ederseniz edin.",
"C) Verilerinizi silersek sipariş veremezsiniz.",
"D) Zaten paylaşıyoruz, herkes yapıyor.",
"E) Sayın müşterimiz, KVKK kapsamında verileriniz sadece yasal izinleriniz doğrultusunda işlenmektedir. İzinlerinizi hesabınızdan tamamen kapatabilirsiniz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 355,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Mağazaya verdiğim 5 yıldızlı yorum görünmüyor.'",
"choices": [
"A) Biz her yorumu onaylamıyoruz.",
"B) Sayın müşterimiz, yorumunuz sistemsel onay sürecindedir. 24 saat içinde yayımlanacaktır.",
"C) Yorumunuz silinmiş olabilir, tekrar yazın.",
"D) Başka bir hesaptan bakın, görünür.",
"E) Sadece 1 yıldızlı yorumlar görünür."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 356,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Puan sisteminiz nasıl çalışıyor? Ne kadar puanım var?'",
"choices": [
"A) Puanlar yıl sonunda sıfırlanır, çabuk harcayın.",
"B) Sisteme giriş yapmadan göremezsiniz, giriş yapın.",
"C) Her alışverişte 1 puan veriyoruz, pek bir işe yaramaz.",
"D) Puanınız yok, boşuna aramayın.",
"E) Profilinizdeki 'Puanlarım' sekmesinden hem güncel puanınızı hem de kazanç/harcama kurallarını inceleyebilirsiniz. Dilerseniz ben de detayları iletebilirim."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 357,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Uygulama çöküyor sürekli, sipariş veremiyorum.'",
"choices": [
"A) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
"B) Teknik ekibimize durumu iletiyorum. Lütfen cihazınızın ve uygulamanın güncel olduğundan emin olun, alternatif olarak tarayıcıdan giriş yapabilirsiniz.",
"C) Yeni telefon almanız gerekiyor.",
"D) Silip tekrar yükleyin, kesin çözüm.",
"E) Yoğunluktandır, gece yarısı deneyin."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 358,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Şifremi sıfırladım ama sisteme giriş yapamıyorum.'",
"choices": [
"A) E-postanızı yanlış giriyorsunuzdur.",
"B) Şifrenizi unutmayın bir daha.",
"C) Bizden kaynaklı değil, internetiniz yavaştır.",
"D) Yeni şifrenizin aktifleşmesi kısa bir süre alabilir. Tarayıcı önbelleğinizi temizleyip tekrar deneyebilir misiniz?",
"E) O zaman yeni hesap açın, bu bozulmuş."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 359,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'İndirim kuponumu kullanmadan sipariş verdim, iptal edip baştan mı almalıyım?'",
"choices": [
"A) Sayın müşterimiz, siparişiniz kargoya verilmediyse iptal edip kuponunuzla yeniden sipariş oluşturabilirsiniz. Dilerseniz iptal işlemini ben yapabilirim.",
"B) Evet, iptal edin ama kuponunuz yanar.",
"C) İptal etmeyin, zaten kupon çok işe yaramıyor.",
"D) Bir daha dikkatli olun, yapacak bir şey yok.",
"E) Biz kupon tutarını sonradan iade ederiz."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 360,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Satıcıya attığım mesajlar silinmiş, neden?'",
"choices": [
"A) Satıcılar mesajları silme yetkisine sahip.",
"B) Cihazınızda sorun vardır, silinmemiştir.",
"C) Satıcı hesabını kapatmıştır.",
"D) Biz satıcıları koruruz, mesajları silebiliriz.",
"E) Sayın müşterimiz, mesajlarınız KVKK gereği belirli bir süre sonra otomatik arşivlenmektedir. İhtiyaç halinde eski mesaj kayıtlarınızı size e-posta iletebiliriz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 361,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'İletişim izinlerimi açamıyorum, SMS alamıyorum.'",
"choices": [
"A) Telefon numaranızı yanlış girmişsinizdir.",
"B) SMS almak zorunda değilsiniz, boşverin.",
"C) Hesabınız kilitlenmiştir.",
"D) Biz size SMS atmak istemiyoruz.",
"E) Hesabınızın ayarlarından izinleri aktif edebilirsiniz, isterseniz bu işlemi sistemsel olarak sizin için gerçekleştirebilirim."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 362,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Sadakat puanlarımı nakde çevirebilir miyim?'",
"choices": [
"A) Sayın müşterimiz, puanlarımız sadece sistem içi alışverişlerinizde kullanılabilir, nakit olarak çekilmesi mümkün değildir.",
"B) Tabi ki, puanları biriktirin nakit veririz.",
"C) Puanlarınız sistemde geçersizdir.",
"D) Puanları sadece biz silebiliyoruz.",
"E) Evet, banka hesabınıza havale yapabiliriz."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 363,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Hesabıma bağlı e-posta adresimi nasıl değiştiririm?'",
"choices": [
"A) Güvenlik adımlarını tamamladıktan sonra, Profil > Hesap Bilgilerim bölümünden e-posta adresinizi kendiniz güncelleyebilirsiniz.",
"B) Bizim sistemimizde e-posta değişmez.",
"C) Müşteri hizmetlerini aramadan değiştiremezsiniz.",
"D) E-posta adresi değiştirirsek siparişleriniz kaybolur.",
"E) Değiştiremezsiniz, yeni hesap açın."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 364,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: '1 alana 1 bedava dediniz, sepette fiyat düşmüyor.'",
"choices": [
"A) Kampanya stokları tükenmiştir.",
"B) Bizde öyle bir kampanya yok.",
"C) İki tane farklı ürün alıyorsunuz, aynı olmalı.",
"D) Sayın müşterimiz, sepetinizdeki ürünlerin aynı marka veya kategoride kampanya dahilinde olup olmadığını kontrol ediyorum.",
"E) Ödemeyi yapın, sonra karta iade ederiz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 365,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Yaptığım alışveriş faturasında TC kimlik numaram yanlış yazılmış.'",
"choices": [
"A) Faturayı düzeltemeyiz, maliyeye bildirilmiştir.",
"B) Kendiniz faturada kalemle düzeltin.",
"C) Faturada TC numarasının bir önemi yok, takılmayın.",
"D) Sayın müşterimiz, sistemimizdeki fatura bilgilerinizi güncelleyerek satıcının size yeni, düzeltilmiş faturayı göndermesini sağlayabilirim.",
"E) Bu işlemi biz değil kargo şirketi yapar."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 366,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Kartımdan 2 kere çekim yapıldı.'",
"choices": [
"A) Sayın müşterimiz, sistemsel bir aksaklıktan dolayı çift çekim yapılmış olabilir. Kontrol edip fazla çekilen tutarın iadesini derhal başlatıyorum.",
"B) O parayı cüzdan bakiyenize atalım, alışveriş yaparsınız.",
"C) Merak etmeyin, o para bize gelmemiştir.",
"D) Bankanızı arayın, bizim suçumuz yok.",
"E) Siparişi iki defa vermişsinizdir."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 367,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Üyelik sözleşmesini tekrar nereden okuyabilirim?'",
"choices": [
"A) Google'da aratırsanız çıkar.",
"B) Onayladınız artık, okusanız da fayda etmez.",
"C) Sayın müşterimiz, web sitemizin en alt kısmında bulunan 'Kullanım Koşulları ve Sözleşmeler' başlığı altından üyelik sözleşmemize istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.",
"D) Biz size okumanız için gönderemeyiz.",
"E) Profilinizde saklıdır, ama bulması zor."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 368,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Üyeliğimi iptal ettim ama hala reklam mailleri alıyorum.'",
"choices": [
"A) Reklamları engellemeniz mümkün değildir.",
"B) Üyeliğinizi iptal etseniz de reklam atmaya devam ederiz.",
"C) İptal işlemi sisteme 48 saat içinde tam yansır, e-posta listesinden çıkışınız bu sürede tamamlanacaktır. Endişeniz olmasın.",
"D) Yeni bir e-posta adresi alın.",
"E) E-postaları spam olarak işaretleyin."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 369,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Mağazanın puanı çok yüksekti ama gelen ürün sahte çıktı.'",
"choices": [
"A) Mağaza puanı ile ürün kalitesi her zaman uyuşmaz.",
"B) Sahte ürün satmak suçtur, mağazayı polise şikayet edin.",
"C) Puanları biz vermiyoruz, alıcılar veriyor.",
"D) Biz sahte ürün satmayız, yanlışınız var.",
"E) Sayın müşterimiz, ürünün orjinallik kontrolü için derhal kayıt açıyorum. Ürünü ücretsiz iade edebilirsiniz, mağazayla ilgili de gerekli inceleme yapılacaktır."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 370,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Yeni telefonumda uygulamayı açamıyorum, eski telefonumda kalmış hesabım.'",
"choices": [
"A) Eski telefonu çöpe atmadan önce çıkış yapmalıydınız.",
"B) Eski cihazınızdan çıkış yapmadığınız için giremiyorsunuz.",
"C) Hesaplar telefona özeldir, yeni hesap açın.",
"D) Sayın müşterimiz, kullanıcı bilgilerinizle yeni cihazınızdan giriş yapmanız yeterlidir. İsterseniz güvenlik adımı olarak eski cihazlardaki tüm oturumlarınızı buradan kapatabilirim.",
"E) Yeni telefonunuz uyumlu değildir."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 371,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Öğrenci indirimi kampanyasına nasıl katılabilirim?'",
"choices": [
"A) Sistemimiz öğrenci olduğunuzu kendi tespit eder.",
"B) Öğrenci belgenizi bize e-posta atın, bakarız.",
"C) Öğrenci indirimi sadece okul malzemelerinde geçerlidir.",
"D) Sayın müşterimiz, öğrenci belgenizi sistemimizdeki 'Hesabım > Belge Yükle' kısmından doğrulatarak kampanyadan hemen faydalanmaya başlayabilirsiniz.",
"E) Kampanyaya katılamazsınız, süresi bitti."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 372,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Site çok yavaş, ürün görselleri yüklenmiyor.'",
"choices": [
"A) Sizin internetinizde sorun vardır.",
"B) Bilgisayarınızı yenileyin.",
"C) Sayın müşterimiz, teknik bir bakım çalışması yapılıyor olabilir. Ekibimize hemen bilgi veriyorum, tarayıcı geçmişinizi temizleyerek tekrar deneyebilirsiniz.",
"D) Resimlere bakmadan sipariş verin.",
"E) Bizim sitemiz her zaman hızlıdır."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 373,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Aynı kuponu 2. defa kullanamıyorum.'",
"choices": [
"A) Kupon bozulmuş olabilir.",
"B) Kuponlar genellikle tek kullanımlıktır, şartlarında da bu belirtilmiştir. Yeni kampanyalarımızı takip edebilirsiniz.",
"C) İkinci kullanım için bize dilekçe yazmanız gerekir.",
"D) Sistemi kandırmaya çalışmayın.",
"E) Sistem hata vermiştir, tekrar tekrar deneyin."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 374,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Misafir olarak ürün aldım, iadeyi cüzdana yapar mısınız?'",
"choices": [
"A) Misafir kullanıcılara cüzdan iadesi yapılamaz, hesabınız olmadığı için ücret sadece ödeme yaptığınız karta iade edilir.",
"B) Misafirler iade yapamaz.",
"C) Kartınıza da iade etmeyiz.",
"D) Evet, cüzdanınıza para yükleyebiliriz.",
"E) Cüzdan uygulamasını indirin, yaparız."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 375,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Kampanya sayfasında 'Sepette %30 İndirim' diyor, ama sepette sadece %10 düştü.'",
"choices": [
"A) İsterseniz iade edin.",
"B) Demek ki sistem %10'u uygun görmüş.",
"C) Sitede yazan her şeye inanmayın.",
"D) Seçtiğiniz ürünün maksimum indirim tutarı veya kategori bazlı sınırlandırmaları olabilir. Ürünü incelersem size daha kesin bir bilgi verebilirim.",
"E) %30 sadece ilk siparişte geçerlidir."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 376,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Yorumuma resim ekleyemiyorum, buton çalışmıyor.'",
"choices": [
"A) Resim yükleme özelliği kapatıldı.",
"B) Telefonunuzun kamerasında sorun vardır.",
"C) Resme gerek yok, sadece yazı yazın.",
"D) Sadece bilgisayardan resim yüklenebilir.",
"E) Sayın müşterimiz, resim boyutu yüksek olduğu için hata alıyor olabilirsiniz. Resmi küçülterek veya farklı bir tarayıcıdan tekrar denemenizi öneririm."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 377,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Kazandığım puanlar silinmiş, tekrar yüklenebilir mi?'",
"choices": [
"A) Siz kendiniz silmişsinizdir.",
"B) Biz sildik, tekrar da yüklemeyiz.",
"C) İstediğiniz puan olsun, hemen yüklüyorum.",
"D) Puanlar süreli olduğu için süresi dolduğunda otomatik silinir, tekrar yüklememiz kurallar gereği mümkün değildir.",
"E) Sistem hatalı sildiyse bile düzeltemeyiz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 378,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Kredi kartımı sisteminize kaydetmek güvenli mi?'",
"choices": [
"A) Kaydederseniz daha hızlı sipariş verirsiniz, gerisi önemli değil.",
"B) Sistemlerimizde uluslararası güvenlik standartları olan PCI-DSS altyapısı kullanılmaktadır. Kart bilgileriniz bizde değil, doğrudan banka altyapısında şifreli saklanır.",
"C) Biz bilemeyiz, hacklenebilir.",
"D) Hayır, kaydetmeyin her seferinde elle girin.",
"E) Kimse garanti veremez."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 379,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Uygulamayı güncelledikten sonra siparişlerim kayboldu.'",
"choices": [
"A) Yeni uygulama yeni hesap demektir.",
"B) Siparişleriniz iptal edilmiştir.",
"C) Güncelleme sırasında eski siparişler silinir.",
"D) Yanlış bir e-posta adresi veya telefon numarasıyla giriş yapmış olabilirsiniz. Doğru hesabınıza giriş yaptığınızdan emin olmak için bilgilerinizi kontrol edelim.",
"E) Sistemimiz bozulmuştur."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 380,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Aldığım ürünün kampanya koşullarında çanta hediye diyordu, çanta gelmedi.'",
"choices": [
"A) Çanta zaten ucuz bir şey, kafanıza takmayın.",
"B) Çantayı kargocu almış olabilir.",
"C) Hediye çantalar tükenmiş olabilir.",
"D) Sayın müşterimiz, siparişinizi kontrol ettiğimde hediye kampanyası şartlarını sağladığınızı görüyorum. Eksik gönderim için satıcıyla iletişime geçip hediyenizin gönderilmesini sağlayacağım.",
"E) Hediye ürünlerde garanti vermiyoruz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 381,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Adımı soyadımı değiştirdim, faturaya eski adım yazılıyor.'",
"choices": [
"A) Eski adınızla işlem yapmaya devam edin.",
"B) Mahkeme kararını bize fakslamanız gerekiyor.",
"C) Faturada ismin çok önemi yok.",
"D) Sistemden fatura bilgilerinizi T.C. kimlik nonuzla eşleştirerek Profil > Fatura Bilgilerim sekmesinden kolayca güncelleyebilirsiniz.",
"E) Biz bir şey yapamayız."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 382,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'İkinci ürüne %50 indirim kampanyası sepetimde çalışmıyor.'",
"choices": [
"A) Pahalı ürüne indirim uygulanmaz.",
"B) Sistemimiz bozuk, yarın deneyin.",
"C) Önce parayı tam çeker, sonra iade ederiz.",
"D) İki ürünün aynı mağazadan veya kampanya dahilindeki ürünlerden olması gerekir, hemen sepetinizi kontrol ederek size bilgi verebilirim.",
"E) Kampanya sadece hafta sonu geçerli olabilir."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 383,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'E-posta bülteninize üye oldum ama hoş geldin kuponu gelmedi.'",
"choices": [
"A) Bazen kupon göndermeyi unutuyoruz.",
"B) Şansınıza küsün, başka kampanya bekleyin.",
"C) Kupon sadece belirli kişilere gider.",
"D) Spam (Gereksiz) klasörünüzü kontrol edebilir misiniz? Bazen mailler oraya düşebiliyor. Eğer yoksa size manuel bir kupon tanımlayabilirim.",
"E) Tekrar tekrar kayıt olun, illa gelir."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 384,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Yorumlarımı kimler görebilir? İsmimin gizli kalmasını istiyorum.'",
"choices": [
"A) Biz yorum yapanları satıcıya tam adresiyle bildiriyoruz.",
"B) Yorumlarınızı kimse okumuyor zaten, merak etmeyin.",
"C) Yorumunuz herkes tarafından görülebilir, ancak ürün değerlendirme sayfasında 'İsmimi gizle' seçeneğini işaretlerseniz adınızın baş harfleriyle anonim görünür.",
"D) Yorum yapmayın o zaman.",
"E) İsminizi asla gizleyemezsiniz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 385,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'KVKK kapsamında hesabımı silerseniz, geçmiş alışverişlerimde aldığım garanti belgeleri ne olacak?'",
"choices": [
"A) Bu sizin sorununuz, silmeden düşünseydiniz.",
"B) Garanti belgeleri bizde tutulmuyor, satıcıdan alın.",
"C) Sayın müşterimiz, hesabınız silinse dahi e-postanıza daha önceden gönderilen e-faturalarınız garanti belgesi yerine geçer ve e-postanızda saklı kalır.",
"D) Hepsi silinir, ürünleriniz garantisiz kalır.",
"E) Sildiğimiz hesabı daha sonra garantilik durum olursa açarız."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 386,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Premium üye oldum ama hala reklamsız izleme vs gibi faydalar göremiyorum.'",
"choices": [
"A) Premium üyelik sistemimizde sadece kargo bedava ve öncelikli destek gibi e-ticaret faydaları sunar, biz bir video platformu değiliz.",
"B) Uygulamayı güncellerseniz reklamlar kalkar.",
"C) Bizde reklam hep var.",
"D) Premium üyelik bir işe yaramıyor maalesef.",
"E) Çok para verirseniz reklamlar gider."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 387,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Aldığım ürün kampanyalıydı, şimdi iade ediyorum ancak kampanyadaki kargo ücreti benden kesiliyor.'",
"choices": [
"A) Ürünü iade etmezseniz kesinti olmaz.",
"B) İade ettiğiniz için ceza olarak kargo ücretini kesiyoruz.",
"C) Bu bir sistem hatası, paranızı geri vereceğiz.",
"D) Kargo bedava kampanyası şartı olan sepet alt limitinin altına düştüğünüz için sistem kargo ücretini mahsup ederek iade yapıyor.",
"E) Kargo şirketleri çok para istiyor, biz napalım."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 388,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Birkaç defa yanlış şifre girdim, hesabım kilitlendi.'",
"choices": [
"A) Telefonunuz bozulmuş olabilir.",
"B) Yeni bir hesap açmanız gerekiyor.",
"C) Sayın müşterimiz, güvenlik nedeniyle hesabınız kilitlenmiştir. E-posta adresinize gönderdiğim link üzerinden şifrenizi yenileyerek hemen açabilirsiniz.",
"D) 24 saat beklemeden giriş yapamazsınız.",
"E) Biz hesabınızı açamayız."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 389,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Mağazaya yorum yapmak istiyorum ama yorum yap butonu yok.'",
"choices": [
"A) Teslimat üzerinden 30 gün geçtiği için yorum yapma süreniz dolmuş olabilir.",
"B) Sizi engellemiş olabilirler.",
"C) Mağaza yorumlara kapalıdır.",
"D) Yorum yapmanızı istemiyoruz.",
"E) Bilgisayardan girerseniz çıkar."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 390,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Kredi kartımı silemiyorum, sürekli hata veriyor.'",
"choices": [
"A) Sayın müşterimiz, kartınıza bağlı onay bekleyen bir siparişiniz veya aboneliğiniz olduğu için sistem kartın silinmesine izin vermiyordur. Kontrol edelim.",
"B) Yeni kart eklemeden eskisini silemezsiniz.",
"C) Kartı silemezsiniz, sistemde kalmalı.",
"D) Biz kartınızı sileriz ama 1 ay sürer.",
"E) Tarayıcınız bozuk, silebilirsiniz aslında."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 391,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Kampanya dönemi yoğunluğundan dolayı sitemize erişilemiyor uyarısı alıyorum.'",
"choices": [
"A) Boşuna beklemeyin, kampanya bitti.",
"B) Kampanyalar yüzünden çöktük, daha sonra deneyin.",
"C) Sizin internetiniz yetersiz kalıyor.",
"D) Bekleme odası sistemimiz aktif edilmiştir. Lütfen sayfayı yenilemeden kısa bir süre beklerseniz sistem sizi otomatik olarak içeri alacaktır.",
"E) Başka sitelerden alışveriş yapabilirsiniz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 392,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Gelen SMS bildirimindeki kampanya linkine tıklıyorum ama ana sayfa açılıyor.'",
"choices": [
"A) Link bozuktur, manuel arayın.",
"B) Kampanya stokları bittiği için sistem sizi otomatik olarak ana sayfaya yönlendiriyor olabilir. Kampanyayı kontrol edeyim.",
"C) Uygulamayı silip tekrar yükleyin düzelir.",
"D) Telefonunuz linkleri açamıyor.",
"E) Sadece kandırmak için atılmış bir SMS."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 393,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Puan sisteminiz çok saçma, 10 bin liralık alışverişe 5 lira veriyor.'",
"choices": [
"A) Biz de biliyoruz saçma olduğunu ama kurallar böyle.",
"B) Bedava para veriyoruz işte, daha ne istiyorsunuz?",
"C) Beğenmiyorsanız başka yerden alın.",
"D) Sayın müşterimiz, geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Puan kazandırma oranları kategorilere göre değişmektedir, bu görüşünüzü ilgili birimlere iletiyorum.",
"E) Haklısınız, size hemen 500 lira puan ekliyorum."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 394,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Misafir alışverişimi normal üyeliğime bağlayabilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Misafir olduğunuz için o sipariş yok sayılır.",
"B) Misafir alışverişler sistemsel olarak bağımsız olduğu için maalesef geriye dönük olarak hesabınıza aktarılamaz, ancak faturanız üzerinden işlem yapabilirsiniz.",
"C) Sadece çok para harcadıysanız bağlayabiliriz.",
"D) Hesabınızı silip baştan açarsanız olur.",
"E) Evet, saniyeler içinde bağlarım."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 395,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Sürekli indirim kuponu kazandınız diye mail atıyorsunuz, hesaba girince kupon yok.'",
"choices": [
"A) Mailler sahte olabilir, tıklamayın.",
"B) Yalan söylüyorsunuz, biz öyle mail atmayız.",
"C) O mailler sadece reklam amaçlıdır, gerçek kupon yok.",
"D) Sayın müşterimiz, hesap eşleşmesinde bir sorun olabilir veya kupon sadece belirli ürünlerde geçerlidir. E-postanızı kontrol ederek sorunu tespit edeceğim.",
"E) Kuponları başkası kullanmıştır."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 396,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'KVKK kapsamında benim hangi verilerimi işliyorsunuz?'",
"choices": [
"A) Sizin verilerinizi işlemiyoruz.",
"B) Sadece adınızı ve adresinizi biliyoruz.",
"C) Profilinizdeki 'Kişisel Verilerin Korunması' başlığı altından aydınlatma metnimize ve hangi verilerin ne amaçla işlendiği bilgisine şeffafça ulaşabilirsiniz.",
"D) Bilmiyoruz, ne varsa alıyoruz.",
"E) Bunu size söyleyemeyiz, gizli bilgi."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 397,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Cüzdanımla ödeme yaparken hata veriyor, param içeride kaldı.'",
"choices": [
"A) Paranız sistemde bağışlanmıştır.",
"B) Cüzdan bakiyeniz güvenlik sebebiyle geçici olarak bloke edilmiş olabilir. Durumu hemen finans ekibine iletiyorum.",
"C) Paranız silinmiş olabilir.",
"D) Biz cüzdana karışmıyoruz, bankanızı arayın.",
"E) Tekrar bakiye yükleyin, düzelir."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 398,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Hesabımda adresimi güncelleyemiyorum, kaydet butonu pasif.'",
"choices": [
"A) Kaydet butonu herkeste pasif, biz de bilmiyoruz.",
"B) Bilgisayardan girerseniz aktif olur.",
"C) Eski adresinizi kullanmaya devam edin.",
"D) Sizin internetinizde sorun var.",
"E) Adresinizin formatı sistemle uyumsuz olabilir. Mahalle ve sokak bilgilerini açılır listeden seçerek denemenizi rica ederim."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 399,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Sadakat statüm Altın iken aniden Gümüş'e düştü.'",
"choices": [
"A) Tekrar Altın olmak için çok alışveriş yapın.",
"B) Sayın müşterimiz, statüler son 6 aylık alışveriş tutarınıza göre güncellenmektedir. Şartları sağlayamadığınız için bir alt statüye geçmiş olabilirsiniz.",
"C) Statülerin bir önemi yok.",
"D) Biz sizi Gümüş'e layık gördük.",
"E) Sistemsel hatadır, geri düzeltemeyiz."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 400,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Üye olurken TC kimlik no istiyor, vermek zorunda mıyım?'",
"choices": [
"A) Sayın müşterimiz, fatura kesilebilmesi için yasal zorunluluk gereği TC kimlik numarası istenmektedir, bilgileriniz güvenle saklanır.",
"B) TC kimliğinizle sizin adınıza kredi çekiyoruz.",
"C) Evet, yoksa üye olamazsınız.",
"D) Vermeseniz de olur, boş bırakın.",
"E) İstemiyorsanız uydurma bir numara yazın."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 401,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Mağazanın biri bana hakaret etti yorum yaptım diye, şikayetçiyim!'",
"choices": [
"A) Mağazalar sinirli olabilir, idare edin.",
"B) Hakaret sayılmaz o kadarı.",
"C) Biz mağazalara karışamayız, onlarla çözün.",
"D) Sayın müşterimiz, bu durumu çok ciddiye alıyoruz. Lütfen ilgili konuşmanın ekran görüntüsünü veya sipariş numarasını iletin, satıcı hakkında derhal cezai işlem başlatalım.",
"E) Yorum yapmasaydınız siz de."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 402,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Kupon kodu kullanarak aldığım ürünü iade edersem kuponum geri verilir mi?'",
"choices": [
"A) Evet, her zaman geri verilir.",
"B) İsterseniz iade edin, kupon yerine para veririz.",
"C) İade ederseniz üyeliğinizi iptal ederiz.",
"D) Hayır, kuponlar tek kullanımlıktır ve iade durumunda tekrar hesabınıza tanımlanmaz.",
"E) Sadece kusurluysa geri verilir."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 403,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Gece saat 3'te siteniz neden çalışmıyor?'",
"choices": [
"A) Biz hiç kesinti yapmıyoruz, yalan söylüyorsunuz.",
"B) İnternetiniz gece kesiliyordur.",
"C) Gece 3'te uyumamız gerekiyor.",
"D) Sitemiz o saatlerde genellikle planlı sunucu bakımlarına girmektedir. Daha iyi hizmet verebilmek için yapılan bu kısa süreli kesintiler için özür dileriz.",
"E) Gece alışveriş yapmayın."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 404,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'KVKK'ya aykırı olarak telefon numaramı başka firmalara sattınız!'",
"choices": [
"A) Satıyorsak ne olmuş?",
"B) Satmış olabiliriz, sözleşmede yazıyor.",
"C) Telefon numaranız o kadar da gizli değil.",
"D) Nereden biliyorsunuz?",
"E) Biz kimseye veri satmayız, bu ciddi bir suçlamadır. Verileriniz KVKK kapsamında yüksek güvenlik standartlarıyla korunur. Onayınız olmadan kesinlikle paylaşım yapılmaz."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 405,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Sepeti onaylarken hata verdi ama bankadan para çekilmiş.'",
"choices": [
"A) Biz sipariş yoksa parayı almayız.",
"B) Paranız kayboldu, geçmiş olsun.",
"C) Bankanızla kavga edin.",
"D) Para çekildiyse sipariş gelir, bekleyin.",
"E) Sayın müşterimiz, sistemsel bir bağlantı kopukluğunda sipariş oluşmadan ödeme alınmış olabilir. Provizyondaki bu işlem genelde 24 saat içinde otomatik iade olur, inceleyip teyit edeyim."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 406,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Bana doğum günü mesajı atmadınız, oysa üyeyken tarih girmiştim.'",
"choices": [
"A) Sayın müşterimiz, iletişim izinleriniz kapalıysa sistem otomatik doğum günü kutlama mesajlarını veya kuponlarını gönderemez. İzinlerinizi kontrol edelim.",
"B) Doğum gününüzü yanlış girmişsinizdir.",
"C) Biz doğum günü kutlamıyoruz.",
"D) Geçmiş doğum gününüz kutlu olsun.",
"E) O kadar üyemiz var, yetişemiyoruz."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 407,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Farklı iki e-posta ile açtığım hesapları birleştirebilir misiniz?'",
"choices": [
"A) İkisini de silip bir daha açın.",
"B) Farklı hesap açmak yasaktır, ikisini de kapatıyoruz.",
"C) Tabi ki, hemen birleştiriyorum.",
"D) Hesap birleştirme işlemi güvenlik ve veri gizliliği kuralları gereği sistemimizde mümkün değildir.",
"E) Birleştiremeyiz ama puanlarınızı birbirine yollarız."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 408,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Mağazanın gönderdiği ürün defolu, 1 yıldız verdim ve mağazaya mesaj attım ama beni engellediler.'",
"choices": [
"A) Siz de onları engelleyin.",
"B) Mağazalar istediklerini engelleyebilir.",
"C) Biz buradan mağazaya ulaşamıyoruz.",
"D) Defoluysa atın çöpe, sorun yapmayın.",
"E) Sayın müşterimiz, satıcıların alıcıları haksız yere engellemesi veya iletişimi kesmesi kurallarımıza aykırıdır. Durumu inceleyip iadenizi başlatacağım ve mağazayı uyaracağım."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 409,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Sepete eklediğim ürünün fiyatı ödeme ekranında arttı.'",
"choices": [
"A) Ekranınız bozuktur, fiyat aynı kalmıştır.",
"B) Biz fiyatları bilerek artırıyoruz.",
"C) Sayın müşterimiz, siz sepeti onaylayana kadar ürünün kampanyası bitmiş veya satıcı fiyat güncellemesi yapmış olabilir.",
"D) Görmediğiniz vergi eklenmiştir.",
"E) İstiyorsanız almayın."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 410,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Giriş yaparken robot değilim seçeneği sürekli hata veriyor.'",
"choices": [
"A) Bir daha girmeyin o zaman.",
"B) İnternetiniz bozuk.",
"C) Sistemi biz yapmadık, Google'a sorun.",
"D) Demek ki robotsunuz.",
"E) Tarayıcı çerezlerinizi (cookies) temizleyerek veya farklı bir tarayıcı kullanarak tekrar denemenizi rica ederim."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 411,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Kupon şartlarında mobilya hariç demiyor ama mobilyada kullanamıyorum.'",
"choices": [
"A) Sistem ne derse o.",
"B) Okumayı bilmiyorsunuz demek ki.",
"C) Mobilya alınca biz zarar ediyoruz, o yüzden geçmez.",
"D) Başka kategoriden alışveriş yapın.",
"E) Sayın müşterimiz, bazen kampanya alt metinlerinde hacimli ürünlerin kapsam dışı olduğu belirtilir. Ancak şartlarda bu yazmıyorsa durumu düzeltebilmem için hemen kontrol ediyorum."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 412,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Bildirimleriniz yüzünden telefonumun şarjı bitiyor.'",
"choices": [
"A) Bizim uygulamamız şarj yemez.",
"B) Şarja takılı gezin.",
"C) Sayın müşterimiz, sizi rahatsız ettiğimiz için özür dileriz. Uygulama ayarlarından bildirim sıklığını azaltabilir veya tamamen kapatabilirsiniz.",
"D) Bildirim atmadan satamayız.",
"E) Telefonunuzun bataryası ölmüştür."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 413,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Misafir siparişimde adresimi yanlış girmişim, düzeltilebilir mi?'",
"choices": [
"A) Ürün yanlış adrese giderse iade olur.",
"B) Ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri olarak adresinizi güncelleyebilirim, lütfen doğru adresi ve sipariş numaranızı iletin.",
"C) Hesabınız olmadığı için siparişi iptal ediyoruz.",
"D) Kargocu arayınca doğru adresi söylersiniz.",
"E) Misafir olduğunuz için yardımcı olamayız."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 414,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Üyelik silme talebim 3 gündür gerçekleşmedi.'",
"choices": [
"A) Kendiniz sileceksiniz, bizden beklemeyin.",
"B) Sistemi bozduğunuz için silinmemiştir.",
"C) Silemeyiz, verilerinizi seviyoruz.",
"D) Sayın müşterimiz, üyelik iptali ve veri silme süreçleri KVKK prosedürleri gereği 30 güne kadar sürebilmektedir. Talebiniz alınmış olup süreç devam etmektedir.",
"E) Silmeyi unutmuşuzdur."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 415,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Mağazaya sorduğum soru sitede yayınlanmadı.'",
"choices": [
"A) Yayınlamak zorunda değiliz.",
"B) Mağaza sorunuzu silmiştir.",
"C) Sorunuz çok uzundu ondan yayınlanmadı.",
"D) Sorunuzda satıcıyı kötüleyici ifadeler veya kişisel iletişim bilgileri bulunduysa sistemimiz tarafından yayımlanması engellenmiş olabilir.",
"E) Biz soruları okumayız."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 416,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Kazandığım hediye çeki başkasının hesabına tanımlanmış.'",
"choices": [
"A) Çek kimin hesabındaysa o kullanır.",
"B) Yapacak bir şey yok, yeni çek kazanın.",
"C) Sayın müşterimiz, güvenlik açısından kampanya şartlarını ve çekin aktarıldığı hesabın size ait olup olmadığını kontrol edip duruma müdahale edeceğim.",
"D) Bizden kaynaklı değil, arkadaşınız çalmıştır.",
"E) Bu imkansızdır, yalan söylüyorsunuz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 417,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Sepetime her ürün eklediğimde sepet boş görünüyor.'",
"choices": [
"A) Sitemizde stok bittiği içindir.",
"B) Alışveriş yapmanızı istemiyoruz.",
"C) Sepetiniz bozulmuş.",
"D) Başka bir hesaptan deneyin.",
"E) Sayın müşterimiz, uygulama önbelleğinde yaşanan bir sorundan dolayı böyle görünüyor olabilir. Çıkış yapıp tekrar girmeyi deneyebilir misiniz?"
],
"answer": "E"
},
{
"id": 418,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Hesabımda kayıtlı adresimi sildiğim halde sipariş ekranında çıkmaya devam ediyor.'",
"choices": [
"A) Eskiden oraya söylerdiniz, tekrar söylersiniz diye duruyor.",
"B) Sistemde çok adres var karışmıştır.",
"C) Sadece isimleri değişir, adres kalır.",
"D) Silemezsiniz, o adres bizde hep kalır.",
"E) Adres silinmesi bazen sistemde uzun sürer. Uygulamayı tamamen kapatıp açarsanız önbellek temizlenecek ve eski adresiniz görünmeyecektir."
],
"answer": "E"
},
{
"id": 419,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Bana sadece kozmetik kampanyaları mesajı gelsin, diğerleri gelmesin.'",
"choices": [
"A) Sadece kozmetik satmıyoruz, diğerlerini de alın.",
"B) Biz kafamıza göre atarız.",
"C) Kozmetikte kampanya yok boşuna istersiniz.",
"D) Bildirim ayarlarımız kategori bazlı özelleştirilememektedir, sadece tüm bildirimleri açıp kapatabilirsiniz.",
"E) Tabi, hemen ayarlıyoruz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 420,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Banka kartım 3D Secure istiyor ama siteniz SMS göndermiyor.'",
"choices": [
"A) Sitemizde 3D secure yok.",
"B) Sayın müşterimiz, 3D Secure SMS'leri doğrudan bankanız tarafından gönderilir. Bankanızla görüşerek kayıtlı telefonunuzu teyit etmenizi öneririm.",
"C) Biz SMS atmıyoruz, e-postanıza bakın.",
"D) Sistem bozuktur, başka kart deneyin.",
"E) Onaysız ödeme yapın."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 421,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Üyelik sözleşmesini kabul etmeden alışveriş yapamaz mıyım?'",
"choices": [
"A) Tabi ki yapabilirsiniz, onaylamak zorunda değilsiniz.",
"B) Okumadan onaylayın geçin.",
"C) Kabul etmezseniz siparişi kargoya vermeyiz.",
"D) Yasal olarak elektronik ticaret işlemlerinde mesafeli satış ve üyelik/kullanım sözleşmelerinin onaylanması zorunludur.",
"E) Biz sözleşme kullanmıyoruz."
],
"answer": "D"
},
{
"id": 422,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Puanlarımı kullanarak aldığım ürünü iade ettim, puanlarım iade olmadı.'",
"choices": [
"A) İade yaparken puanlar iade edilmez.",
"B) İade işleminiz tamamlandığında puanlarınızın da hesabınıza geri yüklenmesi gerekir. Kontrol edip eksik puanları hesabınıza derhal yansıtıyorum.",
"C) Puanlarla alınan ürünler iade edildiğinde puanlar yanar.",
"D) Siz yanlış yere bakıyorsunuzdur.",
"E) Puanları biz sildik."
],
"answer": "B"
},
{
"id": 423,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Uygulama dilini İngilizce yapamıyorum.'",
"choices": [
"A) İngilizce bilmiyorsanız kullanmayın.",
"B) Çeviri kullanarak alışveriş yapın.",
"C) Sayın müşterimiz, uygulamanın 'Ayarlar' menüsünden 'Dil Seçenekleri' sekmesini kullanarak dilinizi İngilizce'ye çevirebilirsiniz.",
"D) Sadece Türkçe hizmet veriyoruz, İngilizce desteklenmemektedir.",
"E) Telefonunuzu İngilizce yapın uygulama da olur."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 424,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Kuponum süresi dolduktan 1 dakika sonra geçersiz oldu.'",
"choices": [
"A) Sistem otomatik çalıştığı için saniye bazında süre dolumlarında kupon kullanıma kapanır. Süresi geçmiş kuponları yeniden aktif edemiyoruz.",
"B) 1 dakikanın lafını yapmayın, hemen düzeltirim.",
"C) Biraz daha hızlı olsaydınız.",
"D) Biz erken kapattık.",
"E) Saatiniz yanlıştır."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 425,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Misafir siparişime sonradan e-fatura istedim, gelmedi.'",
"choices": [
"A) Sayın müşterimiz, e-faturanızın kopyasını oluşturup kayıtlı veya ileteceğiniz e-posta adresinize hemen yönlendiriyorum.",
"B) Sistemimiz fatura veremiyor.",
"C) Faturayı çöpe atmışsınızdır.",
"D) Üye olmadığınız için fatura talep edemezsiniz.",
"E) Misafirlere fatura kesmiyoruz."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 426,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Favorilere eklediğim ürünlerin fiyatı artınca bildirim gelsin.'",
"choices": [
"A) İsterseniz biz sizi ararız.",
"B) Fiyatlar hep artıyor zaten.",
"C) Biz sadece fiyat düşünce bildirim atarız, fiyat artışlarında bilgilendirme özelliğimiz şu an bulunmamaktadır.",
"D) Fiyatı artan ürünü almazsınız olur biter.",
"E) Bildirim ayarlarından açabilirsiniz."
],
"answer": "C"
},
{
"id": 427,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Kişisel verilerimin silinmesini istedim ama kargo şirketi hala beni arıyor.'",
"choices": [
"A) Sayın müşterimiz, aktif bir teslimat süreciniz varsa kargo firmasıyla adres ve iletişim bilginiz paylaşılmak zorundadır. Teslimat bittiğinde silinme işlemi tamamlanır.",
"B) Sizi kurye sevdiği için arıyordur.",
"C) Biz sildik, kargo şirketini dava edin.",
"D) Kargo şirketi bizden bağımsız.",
"E) Kargo şirketi verilerinizi çalmıştır."
],
"answer": "A"
},
{
"id": 428,
"category": "Üyelik, Kampanya ve Teknik Destek",
"question": "Müşteri: 'Yaptığım yorum başkasının adıyla sitede çıkmış.'",
"choices": [
"A) İsminizin ne önemi var, yorum çıkmış işte.",
"B) Biz isimleri kafamıza göre yazarız.",
"C) Sayın müşterimiz, sistemimizde böyle bir karışıklık olmaması gerekir. İlgili yorumu ve hesabınızı detaylıca incelemek için teknik destek kaydı açıyorum.",
"D) Arkadaşınız sizin telefonunuzdan yapmıştır.",
"E) O yorumu başkası yapmıştır."
],
"answer": "C"
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kurye zile basmadan 'evde yoktunuz' mesajı atıp gitmiş. Adresimdeyim, kargomu geri getirin.'",
"choices": [
"A) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
"B) Kurye bahşiş istemiştir.",
"C) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
"D) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz.",
"E) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur."
],
"answer": "A",
"id": 429
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargomun hasarlı geldiğini fark ettim ama kurye çoktan gitmişti. Ne yapmalıyım?'",
"choices": [
"A) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
"B) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
"C) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
"D) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
"E) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok."
],
"answer": "D",
"id": 430
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargo paketinin içi açılmış ve tekrar bantlanmış gibi duruyor. Teslim almalı mıyım?'",
"choices": [
"A) Kargo takip numaraları sisteme 24 saat içinde yansımaktadır. Lütfen yarın tekrar kontrol ediniz.",
"B) Kargonuz kaybolmuştur, paranızı iade edeceğiz.",
"C) Sistemsel bir hatadır.",
"D) Yanlış takip numarası girilmiş olabilir, iptal edin.",
"E) Biz kargoya verdik, kargo firmasıyla görüşün."
],
"answer": "A",
"id": 431
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Yurtdışından aldığım bilgisayar gümrükte takılmış, benden ekstra vergi istiyorlar.'",
"choices": [
"A) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
"B) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"C) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
"D) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"E) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef."
],
"answer": "D",
"id": 432
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargo firmasını değiştirmek istiyorum, X Kargo firmasıyla çalışmak istemiyorum.'",
"choices": [
"A) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
"B) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
"C) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
"D) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
"E) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz."
],
"answer": "B",
"id": 433
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargom 2 gündür aktarma merkezinde bekliyor. İçindeki ayakkabı bozulacak, lütfen acil destek.'",
"choices": [
"A) Kargo takip numaraları sisteme 24 saat içinde yansımaktadır. Lütfen yarın tekrar kontrol ediniz.",
"B) Biz kargoya verdik, kargo firmasıyla görüşün.",
"C) Kargonuz kaybolmuştur, paranızı iade edeceğiz.",
"D) Sistemsel bir hatadır.",
"E) Yanlış takip numarası girilmiş olabilir, iptal edin."
],
"answer": "A",
"id": 434
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kurye paketimi kapının önüne bırakıp gitmiş, içindeki telefon çalınırsa kim sorumlu?'",
"choices": [
"A) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
"B) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
"C) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
"D) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
"E) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek."
],
"answer": "D",
"id": 435
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kurye paketimi kapının önüne bırakıp gitmiş, içindeki bilgisayar çalınırsa kim sorumlu?'",
"choices": [
"A) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
"B) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
"C) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
"D) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
"E) Ürününüz bozulduysa çöpe atın."
],
"answer": "D",
"id": 436
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Adresime sadece belirli günlerde kargo geliyormuş, siparişim 4 gün gecikecekmiş.'",
"choices": [
"A) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
"B) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
"C) Kurye bahşiş istemiştir.",
"D) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz.",
"E) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir."
],
"answer": "A",
"id": 437
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 6762. Kargo takip numaram 1200641 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
"choices": [
"A) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
"B) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
"C) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
"D) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
"E) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz."
],
"answer": "E",
"id": 438
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 1387. Kargo takip numaram 3272898 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
"choices": [
"A) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
"B) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
"C) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
"D) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
"E) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz."
],
"answer": "E",
"id": 439
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargom 4 gündür aktarma merkezinde bekliyor. İçindeki bilgisayar bozulacak, lütfen acil destek.'",
"choices": [
"A) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
"B) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"C) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
"D) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"E) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef."
],
"answer": "B",
"id": 440
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Teslimat adresimi yanlış yazmışım, şu an kargo yolda. Adresimi Ankara olarak değiştirebilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
"B) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
"C) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
"D) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
"E) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek."
],
"answer": "A",
"id": 441
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Siparişim 'teslim edildi' görünüyor ama bana ulaşan hiçbir şey yok!'",
"choices": [
"A) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
"B) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
"C) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"D) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"E) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız."
],
"answer": "C",
"id": 442
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Siparişimdeki saat parçalanmış, tutanak da tutturmadım. İade alıyor musunuz?'",
"choices": [
"A) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
"B) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
"C) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
"D) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz.",
"E) Kurye bahşiş istemiştir."
],
"answer": "A",
"id": 443
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Adresime sadece belirli günlerde kargo geliyormuş, siparişim 2 gün gecikecekmiş.'",
"choices": [
"A) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
"B) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
"C) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
"D) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
"E) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz."
],
"answer": "B",
"id": 444
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 5852. Kargo takip numaram 5428571 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
"choices": [
"A) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
"B) Kurye bahşiş istemiştir.",
"C) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
"D) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
"E) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz."
],
"answer": "D",
"id": 445
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Yurtdışından aldığım ayakkabı gümrükte takılmış, benden ekstra vergi istiyorlar.'",
"choices": [
"A) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"B) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
"C) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"D) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
"E) Şubeye gidip kendiniz almalısınız."
],
"answer": "A",
"id": 446
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kurye paketimi kapının önüne bırakıp gitmiş, içindeki saat çalınırsa kim sorumlu?'",
"choices": [
"A) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
"B) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
"C) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
"D) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
"E) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek."
],
"answer": "C",
"id": 447
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Teslimat adresimi yanlış yazmışım, şu an kargo yolda. Adresimi İzmir olarak değiştirebilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
"B) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
"C) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
"D) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
"E) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz."
],
"answer": "E",
"id": 448
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kurye paketimi kapının önüne bırakıp gitmiş, içindeki ayakkabı çalınırsa kim sorumlu?'",
"choices": [
"A) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
"B) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
"C) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
"D) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
"E) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz."
],
"answer": "E",
"id": 449
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargom 7 gündür aktarma merkezinde bekliyor. İçindeki parfüm bozulacak, lütfen acil destek.'",
"choices": [
"A) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
"B) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"C) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
"D) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"E) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef."
],
"answer": "B",
"id": 450
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Yurtdışından aldığım saat gümrükte takılmış, benden ekstra vergi istiyorlar.'",
"choices": [
"A) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"B) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
"C) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
"D) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"E) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef."
],
"answer": "A",
"id": 451
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Siparişimdeki telefon parçalanmış, tutanak da tutturmadım. İade alıyor musunuz?'",
"choices": [
"A) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
"B) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
"C) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
"D) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
"E) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin."
],
"answer": "B",
"id": 452
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Teslimat adresimi yanlış yazmışım, şu an kargo yolda. Adresimi Antalya olarak değiştirebilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Kargo takip numaraları sisteme 24 saat içinde yansımaktadır. Lütfen yarın tekrar kontrol ediniz.",
"B) Kargonuz kaybolmuştur, paranızı iade edeceğiz.",
"C) Yanlış takip numarası girilmiş olabilir, iptal edin.",
"D) Biz kargoya verdik, kargo firmasıyla görüşün.",
"E) Sistemsel bir hatadır."
],
"answer": "A",
"id": 453
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Adresime sadece belirli günlerde kargo geliyormuş, siparişim 7 gün gecikecekmiş.'",
"choices": [
"A) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
"B) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
"C) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
"D) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
"E) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz."
],
"answer": "E",
"id": 454
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Adresime sadece belirli günlerde kargo geliyormuş, siparişim 3 gün gecikecekmiş.'",
"choices": [
"A) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
"B) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
"C) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
"D) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
"E) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok."
],
"answer": "B",
"id": 455
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 1801. Kargo takip numaram 4162757 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
"choices": [
"A) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"B) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
"C) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
"D) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"E) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef."
],
"answer": "A",
"id": 456
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargom 7 gündür aktarma merkezinde bekliyor. İçindeki tişört bozulacak, lütfen acil destek.'",
"choices": [
"A) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
"B) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
"C) Kurye bahşiş istemiştir.",
"D) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
"E) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz."
],
"answer": "B",
"id": 457
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargomu komşuma veya güvenliğe bırakır mısınız? Ben evde yokum.'",
"choices": [
"A) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
"B) Kurye bahşiş istemiştir.",
"C) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
"D) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
"E) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz."
],
"answer": "A",
"id": 458
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 2282. Kargo takip numaram 2491170 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
"choices": [
"A) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
"B) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
"C) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
"D) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
"E) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz."
],
"answer": "E",
"id": 459
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'tişört siparişim kapıda ödemeliydi ama kurye benden 120 TL yerine daha fazla para istedi.'",
"choices": [
"A) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
"B) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
"C) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
"D) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
"E) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok."
],
"answer": "C",
"id": 460
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kurye paketimi kapının önüne bırakıp gitmiş, içindeki tişört çalınırsa kim sorumlu?'",
"choices": [
"A) Kurye bahşiş istemiştir.",
"B) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
"C) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz.",
"D) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
"E) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz."
],
"answer": "E",
"id": 461
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Siparişimdeki ayakkabı parçalanmış, tutanak da tutturmadım. İade alıyor musunuz?'",
"choices": [
"A) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
"B) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
"C) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
"D) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
"E) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek."
],
"answer": "B",
"id": 462
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 6434. Kargo takip numaram 6476558 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
"choices": [
"A) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"B) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
"C) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
"D) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"E) Şubeye gidip kendiniz almalısınız."
],
"answer": "D",
"id": 463
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Bugün teslim edilecekti, bütün gün evde bekledim ama gelmedi. Ne zaman gelir?'",
"choices": [
"A) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
"B) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"C) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"D) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
"E) Şubeye gidip kendiniz almalısınız."
],
"answer": "C",
"id": 464
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargo firmasını değiştirmek istiyorum, Y Lojistik firmasıyla çalışmak istemiyorum.'",
"choices": [
"A) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
"B) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
"C) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
"D) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
"E) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz."
],
"answer": "E",
"id": 465
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Siparişimdeki tişört parçalanmış, tutanak da tutturmadım. İade alıyor musunuz?'",
"choices": [
"A) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
"B) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
"C) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"D) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
"E) Kuryenin numarasını verelim siz arayın."
],
"answer": "C",
"id": 466
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargom 7 gündür aktarma merkezinde bekliyor. İçindeki telefon bozulacak, lütfen acil destek.'",
"choices": [
"A) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"B) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
"C) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"D) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
"E) Şubeye gidip kendiniz almalısınız."
],
"answer": "A",
"id": 467
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 3324. Kargo takip numaram 5670024 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
"choices": [
"A) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
"B) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
"C) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
"D) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
"E) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz."
],
"answer": "D",
"id": 468
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kurye paketimi kapının önüne bırakıp gitmiş, içindeki parfüm çalınırsa kim sorumlu?'",
"choices": [
"A) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
"B) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
"C) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"D) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"E) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız."
],
"answer": "C",
"id": 469
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'telefon siparişim kapıda ödemeliydi ama kurye benden 235 TL yerine daha fazla para istedi.'",
"choices": [
"A) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
"B) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
"C) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"D) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"E) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız."
],
"answer": "D",
"id": 470
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargo firmasını değiştirmek istiyorum, Z Dağıtım firmasıyla çalışmak istemiyorum.'",
"choices": [
"A) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
"B) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
"C) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
"D) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
"E) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz."
],
"answer": "B",
"id": 471
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Teslimat adresimi yanlış yazmışım, şu an kargo yolda. Adresimi Bursa olarak değiştirebilir misiniz?'",
"choices": [
"A) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"B) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
"C) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
"D) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"E) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef."
],
"answer": "A",
"id": 472
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Siparişimdeki parfüm parçalanmış, tutanak da tutturmadım. İade alıyor musunuz?'",
"choices": [
"A) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"B) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
"C) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"D) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
"E) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız."
],
"answer": "C",
"id": 473
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 7859. Kargo takip numaram 2890497 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
"choices": [
"A) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
"B) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
"C) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
"D) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
"E) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz."
],
"answer": "E",
"id": 474
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargom 6 gündür aktarma merkezinde bekliyor. İçindeki telefon bozulacak, lütfen acil destek.'",
"choices": [
"A) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
"B) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"C) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
"D) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz.",
"E) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız."
],
"answer": "D",
"id": 475
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Yurtdışından aldığım telefon gümrükte takılmış, benden ekstra vergi istiyorlar.'",
"choices": [
"A) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
"B) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
"C) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz.",
"D) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
"E) Kurye bahşiş istemiştir."
],
"answer": "A",
"id": 476
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Siparişimdeki bilgisayar parçalanmış, tutanak da tutturmadım. İade alıyor musunuz?'",
"choices": [
"A) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
"B) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
"C) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
"D) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
"E) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor."
],
"answer": "C",
"id": 477
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Yurtdışından aldığım tişört gümrükte takılmış, benden ekstra vergi istiyorlar.'",
"choices": [
"A) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
"B) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
"C) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz.",
"D) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
"E) Kurye bahşiş istemiştir."
],
"answer": "A",
"id": 478
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'parfüm siparişim kapıda ödemeliydi ama kurye benden 202 TL yerine daha fazla para istedi.'",
"choices": [
"A) Sistemi güncelleyemiyoruz, hata olmuştur.",
"B) Kuryenin istediği parayı verin, biz size farkı öderiz.",
"C) Kapıda ödeme siparişlerinde faturadaki tutar geçerlidir. Eğer kurye fazla istiyorsa lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.",
"D) Kapıda ödeme komisyonu eklenmiş olabilir.",
"E) Kurye bahşiş istemiştir."
],
"answer": "C",
"id": 479
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 1691. Kargo takip numaram 5991551 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
"choices": [
"A) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
"B) Ürününüz bozulduysa çöpe atın.",
"C) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
"D) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
"E) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz."
],
"answer": "E",
"id": 480
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Adresime sadece belirli günlerde kargo geliyormuş, siparişim 6 gün gecikecekmiş.'",
"choices": [
"A) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
"B) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
"C) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
"D) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
"E) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek."
],
"answer": "D",
"id": 481
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 6941. Kargo takip numaram 8446390 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
"choices": [
"A) Yanlış takip numarası girilmiş olabilir, iptal edin.",
"B) Kargonuz kaybolmuştur, paranızı iade edeceğiz.",
"C) Biz kargoya verdik, kargo firmasıyla görüşün.",
"D) Kargo takip numaraları sisteme 24 saat içinde yansımaktadır. Lütfen yarın tekrar kontrol ediniz.",
"E) Sistemsel bir hatadır."
],
"answer": "D",
"id": 482
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'parfüm siparişim kapıda ödemeliydi ama kurye benden 458 TL yerine daha fazla para istedi.'",
"choices": [
"A) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor.",
"B) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
"C) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
"D) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
"E) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz."
],
"answer": "E",
"id": 483
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'bilgisayar siparişim kapıda ödemeliydi ama kurye benden 292 TL yerine daha fazla para istedi.'",
"choices": [
"A) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
"B) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
"C) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
"D) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
"E) Ürününüz bozulduysa çöpe atın."
],
"answer": "C",
"id": 484
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Yurtdışından aldığım parfüm gümrükte takılmış, benden ekstra vergi istiyorlar.'",
"choices": [
"A) Kargonuz kaybolmuştur, paranızı iade edeceğiz.",
"B) Sistemsel bir hatadır.",
"C) Kargo takip numaraları sisteme 24 saat içinde yansımaktadır. Lütfen yarın tekrar kontrol ediniz.",
"D) Yanlış takip numarası girilmiş olabilir, iptal edin.",
"E) Biz kargoya verdik, kargo firmasıyla görüşün."
],
"answer": "C",
"id": 485
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 9597. Kargo takip numaram 7828018 ancak sistemde böyle bir kargo yok diyor. Ürünüm nerede?'",
"choices": [
"A) Hemen adresinizi değiştiriyorum, kurye oraya getirecek.",
"B) Merhaba, kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak şubeye ulaştığında yönlendirme talep edebilirsiniz.",
"C) Kargo ücretini tekrar öderseniz değiştiririz.",
"D) Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş verin.",
"E) Eski adrese gidip beklemeniz gerekiyor."
],
"answer": "B",
"id": 486
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'telefon siparişim kapıda ödemeliydi ama kurye benden 129 TL yerine daha fazla para istedi.'",
"choices": [
"A) Kuryenin numarasını verelim siz arayın.",
"B) Şubeye gidip kendiniz almalısınız.",
"C) Siparişi iptal edelim, kuryeye kızgınsınız.",
"D) Kuryeler hep böyle yapıyor maalesef.",
"E) Merhaba, kuryenin adreste bulunamadı notu düşmesi durumunda paketiniz şubeye döner. Şubenizle görüşerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyoruz."
],
"answer": "E",
"id": 487
},
{
"category": "Kargo ve Teslimat",
"question": "Müşteri: 'Kargom 4 gündür aktarma merkezinde bekliyor. İçindeki parfüm bozulacak, lütfen acil destek.'",
"choices": [
"A) Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.",
"B) Kargo firmasını şikayet edebilirsiniz.",
"C) Aktarma merkezleri böyledir, bekleyeceksiniz.",
"D) Merhaba, yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Kargo şubesiyle hemen iletişime geçip teslimatın hızlandırılmasını sağlıyoruz.",
"E) Ürününüz bozulduysa çöpe atın."
],
"answer": "D",
"id": 488
},
{
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8853. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
"choices": [
"A) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
"B) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz.",
"C) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım.",
"D) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır.",
"E) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz."
],
"answer": "A",
"id": 489
},
{
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8831. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
"choices": [
"A) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz.",
"B) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır.",
"C) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım.",
"D) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
"E) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz."
],
"answer": "D",
"id": 490
},
{
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8878. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
"choices": [
"A) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
"B) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır.",
"C) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz.",
"D) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım.",
"E) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz."
],
"answer": "A",
"id": 491
},
{
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8817. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
"choices": [
"A) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır.",
"B) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım.",
"C) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz.",
"D) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
"E) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz."
],
"answer": "D",
"id": 492
},
{
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8891. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
"choices": [
"A) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz.",
"B) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır.",
"C) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
"D) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz.",
"E) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım."
],
"answer": "C",
"id": 493
},
{
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8859. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
"choices": [
"A) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır.",
"B) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz.",
"C) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
"D) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım.",
"E) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz."
],
"answer": "C",
"id": 494
},
{
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8838. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
"choices": [
"A) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım.",
"B) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz.",
"C) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır.",
"D) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
"E) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz."
],
"answer": "D",
"id": 495
},
{
"category": "Odeme ve Fatura",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 8829. Faturam şirket adına kesilmemiş, bireysel kesilmiş. Düzeltir misiniz?'",
"choices": [
"A) Şirket bilgilerinizi gönderin, faturanın üzerine tükenmez kalemle yazalım.",
"B) Faturanız kesildikten sonra vergi kanunları gereği değişiklik yapılamamaktadır. Ancak 7 gün içinde iade edip kurumsal fatura bilgileriyle yeniden sipariş verebilirsiniz.",
"C) Tabii ki hemen düzeltip size yeni faturanızı gönderiyoruz.",
"D) Bireysel faturayı da gider gösterebilirsiniz, sorun olmaz.",
"E) Fatura değişikliği için 50 TL işlem ücreti alınmaktadır."
],
"answer": "B",
"id": 496
},
{
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 9914. Ürünü iade ettim ama param hala yatmadı. Ne zaman yatar?'",
"choices": [
"A) İade işlemleri 1 ay sürmektedir.",
"B) Ürünü biz sağlam teslim aldık ama muhasebe tatilde.",
"C) Sistemimizde bir arıza var, paranız haftaya yatar.",
"D) İadeniz tarafımızca onaylanmış ve bankanıza iletilmiştir. Bankanızın prosedürüne göre kredi kartlarına 2-4 iş günü, banka kartlarına 7-14 iş günü içinde yansıyacaktır.",
"E) Biz paranızı ödedik, bankanızı arayıp sorun."
],
"answer": "D",
"id": 497
},
{
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 9983. Ürünü iade ettim ama param hala yatmadı. Ne zaman yatar?'",
"choices": [
"A) Ürünü biz sağlam teslim aldık ama muhasebe tatilde.",
"B) Biz paranızı ödedik, bankanızı arayıp sorun.",
"C) İadeniz tarafımızca onaylanmış ve bankanıza iletilmiştir. Bankanızın prosedürüne göre kredi kartlarına 2-4 iş günü, banka kartlarına 7-14 iş günü içinde yansıyacaktır.",
"D) Sistemimizde bir arıza var, paranız haftaya yatar.",
"E) İade işlemleri 1 ay sürmektedir."
],
"answer": "C",
"id": 498
},
{
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 9968. Ürünü iade ettim ama param hala yatmadı. Ne zaman yatar?'",
"choices": [
"A) Ürünü biz sağlam teslim aldık ama muhasebe tatilde.",
"B) İadeniz tarafımızca onaylanmış ve bankanıza iletilmiştir. Bankanızın prosedürüne göre kredi kartlarına 2-4 iş günü, banka kartlarına 7-14 iş günü içinde yansıyacaktır.",
"C) Sistemimizde bir arıza var, paranız haftaya yatar.",
"D) Biz paranızı ödedik, bankanızı arayıp sorun.",
"E) İade işlemleri 1 ay sürmektedir."
],
"answer": "B",
"id": 499
},
{
"category": "Iade ve Degisim",
"question": "Müşteri: 'Sipariş No: 9998. Ürünü iade ettim ama param hala yatmadı. Ne zaman yatar?'",
"choices": [
"A) Ürünü biz sağlam teslim aldık ama muhasebe tatilde.",
"B) İade işlemleri 1 ay sürmektedir.",
"C) Biz paranızı ödedik, bankanızı arayıp sorun.",
"D) İadeniz tarafımızca onaylanmış ve bankanıza iletilmiştir. Bankanızın prosedürüne göre kredi kartlarına 2-4 iş günü, banka kartlarına 7-14 iş günü içinde yansıyacaktır.",
"E) Sistemimizde bir arıza var, paranız haftaya yatar."
],
"answer": "D",
"id": 500
}
] |