ID_Ticket,Fecha_Creacion,Fecha_Cierre,Usuario_Solicitante,Area_Solicitante,Grupo_Asignado,Agente_Asignado,Categoria,Asunto,Prioridad,Estado,Tiempo_Resolucion_Horas
1,2024-01-05 10:30:15,2024-01-05 12:45:30,Laura Garcia,Ventas,APLICATIVO,Ana Torres,Orientación,¿Cómo generar el reporte de ventas?,Baja,Cerrado,2.25
2,2024-01-06 15:12:40,2024-01-07 11:00:00,Diego Lopez,Finanzas,SGD,Jorge Mendoza,Incidente,Error al iniciar sesión en el aplicativo,Media,Cerrado,19.8
3,2024-01-08 09:05:00,2024-01-08 09:55:10,Maria Sanchez,Recursos Humanos,ECASILLA,Lucia Fernandez,Orientación,Consulta sobre políticas de seguridad,Baja,Cerrado,0.84
4,2024-01-10 11:20:33,2024-01-11 16:30:00,Juan Martinez,Operaciones,APLICATIVO,Carlos Ruiz,Requerimiento,Solicitud de acceso a nuevo módulo,Media,Cerrado,29.16
5,2024-01-12 14:00:50,2024-01-12 14:30:15,Elena Jimenez,Marketing,APLICATIVO,Sofia Gomez,Orientación,¿Dónde encuentro el manual de usuario?,Baja,Cerrado,0.49
6,2024-01-15 16:45:00,2024-01-17 10:15:00,Pedro Rodriguez,TI,SGD,Jorge Mendoza,Incidente,El sistema se muestra lento,Alta,Cerrado,41.5
7,2024-01-18 10:10:10,2024-01-18 11:10:10,Carmen Martin,Legal,ECASILLA,Lucia Fernandez,Orientación,Apoyo para restablecer contraseña olvidada,Baja,Cerrado,1.0
8,2024-01-20 12:00:00,2024-01-22 13:00:00,Sergio Gomez,Ventas,APLICATIVO,Ana Torres,Incidente,Se cerró la aplicación inesperadamente,Alta,Cerrado,49.0
9,2024-01-23 09:30:00,2024-01-23 10:00:00,Raquel Ruiz,Finanzas,APLICATIVO,Carlos Ruiz,Orientación,Consulta sobre funcionalidad de sistema X,Baja,Cerrado,0.5
10,2024-02-01 11:55:20,2024-02-01 17:20:00,Adrian Perez,Recursos Humanos,SGD,Jorge Mendoza,Requerimiento,Creación de nuevo usuario,Media,Cerrado,5.41
11,2024-02-04 13:22:00,2024-02-04 13:50:00,Laura Martin,Operaciones,ECASILLA,Lucia Fernandez,Orientación,Duda sobre procedimiento de solicitud de vacaciones,Baja,Cerrado,0.47
12,2024-02-07 18:10:00,2024-02-08 11:00:00,Diego Garcia,TI,APLICATIVO,Sofia Gomez,Incidente,No puedo acceder a la carpeta compartida,Media,Cerrado,16.83
13,2024-02-10 10:00:00,2024-02-10 10:15:00,Maria Rodriguez,Marketing,APLICATIVO,Ana Torres,Orientación,¿Cómo generar el reporte de ventas?,Baja,Cerrado,0.25
14,2024-02-14 12:30:00,2024-02-15 14:00:00,Juan Sanchez,Legal,SGD,Jorge Mendoza,Incidente,Fallo al enviar correo desde la eCasilla,Alta,Cerrado,25.5
15,2024-02-18 15:00:45,2024-02-18 18:30:00,Elena Perez,Ventas,APLICATIVO,Carlos Ruiz,Requerimiento,Instalación de software autorizado,Media,Cerrado,3.49
16,2024-02-21 09:15:00,2024-02-21 09:45:00,Pedro Lopez,Finanzas,ECASILLA,Lucia Fernandez,Orientación,Consulta sobre políticas de seguridad,Baja,Cerrado,0.5
17,2024-02-25 11:40:19,2024-02-25 12:00:00,Carmen Jimenez,Recursos Humanos,APLICATIVO,Sofia Gomez,Orientación,Consulta sobre funcionalidad de sistema X,Baja,Cerrado,0.33
18,2024-03-01 14:20:00,2024-03-02 17:00:00,Sergio Ruiz,Operaciones,SGD,Jorge Mendoza,Incidente,El sistema se muestra lento,Alta,Cerrado,26.67
19,2024-03-05 10:00:00,2024-03-05 10:30:00,Raquel Garcia,TI,ECASILLA,Lucia Fernandez,Orientación,Apoyo para restablecer contraseña olvidada,Baja,Cerrado,0.5
20,2024-03-10 16:00:00,2024-03-12 11:00:00,Adrian Martin,Marketing,APLICATIVO,Ana Torres,Incidente,Error al iniciar sesión en el aplicativo,Media,Cerrado,43.0
21,2024-03-15 09:00:00,2024-03-15 12:00:00,Laura Sanchez,Finanzas,APLICATIVO,Carlos Ruiz,Requerimiento,Solicitud de cambio de equipo,Alta,Cerrado,3.0
22,2024-03-20 13:10:25,2024-03-20 13:45:00,Diego Jimenez,Ventas,APLICATIVO,Sofia Gomez,Orientación,Duda sobre procedimiento de solicitud de vacaciones,Baja,Cerrado,0.58
23,2024-03-25 11:00:00,2024-03-26 15:30:00,Maria Perez,Recursos Humanos,SGD,Jorge Mendoza,Requerimiento,Creación de nuevo usuario,Media,Cerrado,28.5
24,2024-03-28 10:25:50,2024-03-28 10:55:00,Juan Gomez,Operaciones,ECASILLA,Lucia Fernandez,Orientación,¿Dónde encuentro el manual de usuario?,Baja,Cerrado,0.48
25,2024-03-30 17:00:00,2024-03-31 18:00:00,Elena Rodriguez,TI,APLICATIVO,Ana Torres,Incidente,Se cerró la aplicación inesperadamente,Alta,Cerrado,25.0