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ElektraGoFAQs-en

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-questions,answers
-�D�nde puedo utilizar mi tarjeta?,"Su tarjeta Elektra Go se puede utilizar en tiendas yen l�nea: en todos los lugares donde se acepta Debit Mastercard. Sin embargo, su tarjeta no se puede utilizar en sitios f�sicos o en l�nea de apuestas para adultos."
-�C�mo consulto el saldo de mi tarjeta?,�Puede consultar el saldo de su tarjeta en cualquier momento utilizando la aplicaci�n m�vil Elektra Go1 o llamando a Servicio al Cliente al 1-888-534-6229.
-�Me cobrar�n una comisi�n por uso de cajero autom�tico?,"No se cobra ninguna tarifa por retirar fondos de un cajero autom�tico MoneyPass�. Si el cajero autom�tico no muestra el logotipo de MoneyPass, se le cobrar� un cargo de $2.95 por retiro en cajero autom�tico fuera de la red.
-Tambi�n es posible que el operador o la red del cajero autom�tico le cobren una tarifa adicional. Encuentre un cajero autom�tico."
-��Existe un l�mite de d�lares para los retiros en cajeros autom�ticos?,"S�, est� limitado a retirar $510 por d�a en cajeros autom�ticos."
-�C�mo informo la p�rdida o el robo de mi tarjeta?,"Para denunciar la p�rdida o el robo de su tarjeta, llame inmediatamente a Servicio al Cliente al 1-888-534-6229."
-�C�mo me comunico con el Servicio al Cliente?,"�Para comunicarse con Servicio al Cliente, llame al 1-888-534-6229."
-�Soy responsable de transacciones no autorizadas?,"Debe notificarnos inmediatamente al 1-888-534-6229 sobre cualquier uso no autorizado. Para restricciones, limitaciones y otros detalles espec�ficos, consulte su Acuerdo de titular de tarjeta."
-�Cu�ndo estar� disponible mi dep�sito directo en la cuenta de mi tarjeta?,"Normalmente, sus fondos estar�n disponibles el d�a de su pago si utiliza dep�sito directo."
-�C�mo disputo una transacci�n?,"Si cree que ha habido una transacci�n no autorizada o un error en su cuenta, llame a Servicios al Cliente al 1-888-534-6229. O puede enviar una disputa por escrito a: Elektra Go Prepaid Mastercard, PO Box 1124, Sioux Falls SD 57101"
-"�Cuando solicito la tarjeta, �verificar�n mi estado crediticio?","No, la tarjeta Elektra Go es una tarjeta prepaga, no una tarjeta de cr�dito, y no se requiere verificaci�n de cr�dito."
-�C�mo solicito una cuenta?,�Descargue la aplicaci�n m�vil Elektra Go disponible en App Store� y Google PlayTM y complete la solicitud.
-�Necesito un n�mero de seguro social para aplicar?,"�La ley federal exige que todas las instituciones financieras obtengan, verifiquen y registren informaci�n que identifique a cada persona que abre una cuenta de tarjeta. Esto ayuda al gobierno a luchar contra la financiaci�n del terrorismo y las actividades de blanqueo de dinero.Si no tienes un n�mero de seguro social, tambi�n puedes solicitarlo usando tu Identificaci�n Consular Mexicana, Pasaporte Mexicano o INE Mexicano."
-�C�mo puedo cancelar mi tarjeta?,"Puede cancelar su cuenta comunic�ndose con el servicio de atenci�n al cliente al 1-888-534-6229 o escribi�ndonos a: Elektra Go Prepaid Mastercard, PO Box 1124, Sioux Falls, SD57101."
-�C�mo puedo cambiar mi direcci�n?,Puede cambiar su direcci�n a trav�s de la aplicaci�n m�vil o llamando a Servicio al Cliente al 1-888-534-6229.
-�C�mo cambio mi NIP? ,Puede cambiar su NIP llamando al 1-888-534-6229 y siguiendo las indicaciones o iniciando sesi�n en su aplicaci�n m�vil Elektra Go y seleccionando la opci�n Cambiar NIP.
-��C�mo encuentro mi n�mero de ruta y n�mero de cuenta para dep�sito directo? ,Puede encontrar su n�mero de ruta y n�mero de cuenta iniciando sesi�n en la aplicaci�n m�vil Elektra Go y seleccionando: Mi Cuenta > Dep�sito Directo donde puede ver los detalles de su cuenta.
-��Puedo recibir un dep�sito de un tercero en mi cuenta?,"No, s�lo se pueden realizar dep�sitos a su nombre en su cuenta. Consulte su Acuerdo de titular de tarjeta para obtener todos los detalles."
-�C�mo puedo agregar dinero en mi tarjeta? ,Se puede cargar dinero en su tarjeta inscribi�ndose en dep�sito directo o en efectivo en ubicaciones participantes de la red de recarga GreenDot� y Mastercard rePower�. Inicie sesi�n en la aplicaci�n m�vil para encontrar una ubicaci�n de carga minorista.
-�Qu� es c�digo o n�mero CVV y d�nde puedo encontrarlo?,"El CVV es el valor de verificaci�n de la tarjeta, un n�mero de 3 d�gitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta, directamente a la derecha del panel de firma."
-�C�mo agrego dinero a mi cuenta usando un c�digo de barras?,"Desde Inicio, toque ""Agregar dinero"" y luego la opci�n ""Con un c�digo de barras"" en el panel ""Financiar su cuenta"". Siga las instrucciones en la siguiente pantalla."
-�C�mo restablezco la contrase�a de mi cuenta en l�nea?,"Puede restablecer su contrase�a abriendo su aplicaci�n m�vil Elektra Go, haciendo clic en iniciar sesi�n, ingresando su n�mero de tel�fono y luego seleccionando la contrase�a olvidada en la pantalla.�"
-�C�mo vinculo mi cuenta bancaria existente a mi tarjeta?,"Estamos trabajando arduamente para brindarle esta funci�n. Esto a�n no est� disponible, pero vuelva a consultarlo pronto."
-��Qu� pasa si introduzco mi tarjeta en un cajero autom�tico y no la devuelve? ,Debe comunicarse con el propietario del cajero autom�tico o llamar a Servicio al Cliente al 1-888-534-6229.El Servicio de Atenci�n al Cliente le brindar� asistencia para emitirle una nueva tarjeta.
-�Cu�ndo llegar� mi tarjeta? ,"Su tarjeta llegar� en 7-10 d�as h�biles. Si no recibe su tarjeta, comun�quese con Servicio al Cliente al 1-888-534-6229."
-�D�nde puedo encontrar mis estados de cuenta mensuales?,"Para acceder a sus estados de cuenta mensuales, abra la aplicaci�n m�vil Elektra Go, toque Transacciones y luego la opci�n Estados de cuenta."
-�C�mo cambio el n�mero de tel�fono asociado con mi inicio de sesi�n de Elektra Go? ,"Respuesta: Para cambiar su n�mero de tel�fono, llame a Servicio al Cliente al 1-888-534-6229."
-�C�mo enviar dinero a M�xico?,"Inicie sesi�n en la aplicaci�n Elektra Go. Desde la pantalla de inicio, pulse el bot�n Send Money (Enviar dinero) y seleccione To a friend or family in Mexico (A un amigo o familiar en M�xico) > agregue o seleccione su destinatario > introduzca el importe de la transferencia > seleccione los m�todos de env�o y siga las indicaciones."
-�Cu�nto dinero puedo enviar?,"Puede enviar hasta $7,999 en el transcurso de 30 d�as calendario.Puede realizar 6 transferencias en un d�a y 12 en el transcurso de 30 d�as calendario."
-��Cu�l es el tiempo de procesamiento de la transacci�n?,La transacci�n estar� disponible en un plazo de entre 30 minutos y 1 hora cuando env�e dinero con su tarjeta Elektra Go.
-�C�mo puede recibir los fondos mi destinatario?,Acreditaci�n en cuenta: el destinatario puede recibir los fondos directamente en su cuenta de Banco Azteca o en su cuenta de la s�perapp baz.Pago en ventanilla: el destinatario puede ir a retirar los fondos a la ubicaci�n de Elektra seleccionada.
-�Qu� necesita mi destinatario para retirar el dinero en efectivo?,"�El destinatario debe proporcionar el n�mero de transacci�n y presentar una identificaci�n v�lida con fotograf�a emitida por el gobierno, como un documento nacional de identidad, pasaporte, etc."
-�Cu�l es el plazo para solicitar el reembolso?,"Puede cancelar la transacci�n y recibir un reembolso completo dentro de los 30 minutos posteriores al pago en la aplicaci�n Elektra Go, a menos que los fondos hayan sido retirados o depositados. Le reembolsaremos el dinero en un plazo de tres d�as h�biles desde su solicitud."
-�Puedo mantener el mismo tipo de cambio de una transacci�n cancelada?,El tipo de cambio lo dicta el mercado de divisas y puede variar de un momento a otro. No es posible garantizar que se mantendr� la misma tasa en una 2.a transacci�n.
-�Puedo modificar los datos del beneficiario de una operaci�n en curso?,"Para modificar los datos del beneficiario de una operaci�n en curso, le recomendamos que llame al Servicio de Atenci�n al Cliente para anular la operaci�n e iniciar una nueva.
-Puede comunicarse con el Servicio de Atenci�n al Cliente las 24 horas del d�a, los 7 d�as de la semana, al 1-888-534-6229."
-�Puedo cancelar una transacci�n?," Puede cancelar la transacci�n y recibir un reembolso completo dentro de los 30 minutos posteriores al pago en la aplicaci�n Elektra Go, a menos que los fondos hayan sido retirados o depositados. Le reembolsaremos el dinero en un plazo de tres (3) d�as h�biles desde su solicitud. Para cancelar una transacci�n, llame a Servicio de Atenci�n al Cliente al 1-888-534-6229. "
-�Existe alguna penalizaci�n si cancelo una transacci�n?,"No. Puede cancelar la transacci�n y recibir un reembolso completo dentro de los 30 minutos posteriores al pago en la aplicaci�n Elektra Go, a menos que los fondos hayan sido retirados o depositados. Le reembolsaremos el dinero en un plazo de tres (3) d�as h�biles desde su solicitud."