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# dataset in spanish and english

FAQ_ElektraGo_en.csv

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+Questions,Answers
+Where can I use my card?,"Your Elektra Go Card may be used in-store and online � everywhere Debit Mastercard is accepted. However, your card may not be used at adult or online gambling sites."
+How do I check the balance on my card?,You may check your card balance at any time by using the Elektra Go Mobile App or by calling Customer Service at 1-888-534-6229
+Will I be charged a fee at an ATM?,"There is no fee to withdraw funds from a MoneyPass� ATM.
+If the ATM does not display the MoneyPass logo, you will be charged a $2.95 ATM Withdrawal Out-of-Network Fee.
+You may also be charged an additional fee by the ATM operator or network. Find an ATM"
+Is there a dollar limit on ATM withdrawals?,"Yes, you are limited to withdrawing $510 per day at ATMs."
+How do I report my card lost or stolen?,"To report your card lost or stolen, call Customer Service immediately at 1-888-534-6229."
+How do I contact customer service?,"To contact Customer Service, call 1-888-534-6229."
+Am I liable for unauthorized transactions?,"You must notify us immediately at 1-888-534-6229 of any unauthorized use.
+For specific restrictions, limitations and other details, please consult your Cardholder Agreement."
+When will my direct deposit be available in my card account?,Your funds will normally be available on your payday if you are using direct deposit.
+How do I dispute a transaction?,"If you believe there has been an unauthorized transaction or error on your account, call Customer Services at 1-888-534-6229. Or you can send a dispute in writing to:
+
+Elektra Go Prepaid Mastercard
+PO Box 1124
+Sioux Falls SD 57101"
+"When I apply for the card, will you check my credit?","No, the Elektra Go Card is a prepaid card, not a credit card, and no credit check is required."
+How do I apply for an account?,Download the Elektra Go Mobile App available in the App Store� and Google PlayTM and complete the application.
+Do I need a social security number to apply?,"Federal law requires all financial institutions to obtain, verify, and record information that identifies each person who opens a card account.
+This helps the government fight the funding of terrorism and money laundering activities.
+If you do not have a social security number, you can also apply using your Mexican Consular ID, Mexican Passport or Mexican INE."
+How can I close my card?,"You may close your account by contacting customer service at 1-888-534-6229 or writing to us at:
+
+Elektra Go Prepaid Mastercard
+PO Box 1124
+Sioux Falls, SD57101"
+How do I change my address?,You may change your address via the Mobile App or by calling Customer Service at 1-888-534-6229.
+How do I change my PIN?,You can change your PIN by calling 1-888-534-6229 and following the prompts or by logging in to your Elektra Go Mobile App and selecting the Change PIN option.
+How do I find my routing number and account number for direct deposit?,"You may find your routing number and account number by logging in to the Elektra Go Mobile App and select:
+My Account > Direct Deposit where you can view your account details."
+Can I receive a third party deposit to my account?,"No, only deposits in your name may be made to your account. Please see your Cardholder Agreement for full details."
+How can I load money on my card?,Money can be loaded onto your card by enrolling in direct deposit or with cash at participating GreenDot� and Mastercard rePower� reload network locations. Sign in to the Mobile App to find a retail load location.
+What is a CVV and where can I find it?,"The CVV is the Card Verification Value, a 3-digit number on the back of your card directly to the right of the signature panel."
+How do I load my account using a barcode?,"From Home, tap on �Add Money� and then on the �With a barcode� option on the �Fund your account� panel. Follow the instructions on the next screen."
+How do I reset my online account password?,"You can reset your password by opening your Elektra Go Mobile App, click login, enter your phone number, and then select the forgot password on the screen."
+How do I link my existing bank account to my card?,"We are working hard to provide this feature to you. This is not yet available, but please check back soon."
+What if I insert my card in an ATM and it doesn�t give it back?,"You should contact the ATM owner or call Customer Service at 1-888-534-6229.
+Customer Service will provide assistance in issuing you a new card."
+When will my card arrive? ,"Your card will arrive in 7-10 business days.
+If you do not receive your card, please contact Customer Service at 1-888-534-6229."
+Where can I find my monthly statements?,"To access your monthly statements, open the Elektra Go Mobile App, tap on Transactions and then the Statements option."
+How do I change the phone number associated with my Elektra Go login? ,"To change your phone number, please call Customer Service at 1-888-534-6229."
+How do I send money to Mexico?,Log in to the Elektra Go app and from the home screen tap the Send Money button and choose to a friend or family in Mexico > add or select your recipient > enter the transfer amount > select the delivery methods and follow the prompts.
+Can I send money from anywhere in the US?,"You can send up to $7,999 within 30 calendar days.
+You can make 6 transfers in one day and 12 within 30 calendar days."
+What is the Transaction Processing time?,The transaction will be available from 30 minutes to 1 hour when sending money with your Elektra Go Card.
+How can my beneficiary receive the funds?,"Account Credit - The recipient can receive the funds directly to their Banco Azteca account or baz superapp account.
+Cash Pickup � The recipient can go and collect the funds at the selected Elektra location."
+What does my recipient need for cash pickup?,"Your recipient must provide the Transaction Number and present a valid government-issued photo ID such as a National ID Card, Passport, etc. "
+What is the refund timeframe?,"You can cancel for a full refund within 30 minutes of payment in the Elektra Go app unless the funds have been picked up or deposited.
+We will refund your money within three (3) business days of your request."
+How long does a remittance take?,"Typically, a remittance transaction will be successfully received within a few minutes."
+Can I keep the same exchange rate from a cancelled transaction?,"The exchange rate is dictated by the currency market, and it may vary from one moment to another.
+It is not possible to guarantee that the same rate will remain in a 2nd transaction."
+Can I change my beneficiary information on an existing Transaction?,"To make a chance to beneficiary information on an existing transaction, we recommend you call customer service to cancel the transaction and begin a new one. You may reach customer service 24 hours a day 7 days a week at 1-888-534-6229"
+Can I cancel a transaction?,"You can cancel for a full refund within 30 minutes of payment in the Elektra Go app unless the funds have been picked up or deposited.
+We will refund your money within three (3) business days of your request. To cancel a transaction please call customer service at 1-888-534-6229."
+Is there a penalty if I cancel a transaction?,"No.
+You can cancel for a full refund within 30 minutes of payment in the Elektra Go app unless the funds have been picked up or deposit. We will refund your money within three (3) business days of your request."

FAQ_ElektraGo_es.csv

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+questions,answers
+�D�nde puedo utilizar mi tarjeta?,"Su tarjeta Elektra Go se puede utilizar en tiendas yen l�nea: en todos los lugares donde se acepta Debit Mastercard. Sin embargo, su tarjeta no se puede utilizar en sitios f�sicos o en l�nea de apuestas para adultos."
+�C�mo consulto el saldo de mi tarjeta?,�Puede consultar el saldo de su tarjeta en cualquier momento utilizando la aplicaci�n m�vil Elektra Go1 o llamando a Servicio al Cliente al 1-888-534-6229.
+�Me cobrar�n una comisi�n por uso de cajero autom�tico?,"No se cobra ninguna tarifa por retirar fondos de un cajero autom�tico MoneyPass�. Si el cajero autom�tico no muestra el logotipo de MoneyPass, se le cobrar� un cargo de $2.95 por retiro en cajero autom�tico fuera de la red.
+Tambi�n es posible que el operador o la red del cajero autom�tico le cobren una tarifa adicional. Encuentre un cajero autom�tico."
+��Existe un l�mite de d�lares para los retiros en cajeros autom�ticos?,"S�, est� limitado a retirar $510 por d�a en cajeros autom�ticos."
+�C�mo informo la p�rdida o el robo de mi tarjeta?,"Para denunciar la p�rdida o el robo de su tarjeta, llame inmediatamente a Servicio al Cliente al 1-888-534-6229."
+�C�mo me comunico con el Servicio al Cliente?,"�Para comunicarse con Servicio al Cliente, llame al 1-888-534-6229."
+�Soy responsable de transacciones no autorizadas?,"Debe notificarnos inmediatamente al 1-888-534-6229 sobre cualquier uso no autorizado. Para restricciones, limitaciones y otros detalles espec�ficos, consulte su Acuerdo de titular de tarjeta."
+�Cu�ndo estar� disponible mi dep�sito directo en la cuenta de mi tarjeta?,"Normalmente, sus fondos estar�n disponibles el d�a de su pago si utiliza dep�sito directo."
+�C�mo disputo una transacci�n?,"Si cree que ha habido una transacci�n no autorizada o un error en su cuenta, llame a Servicios al Cliente al 1-888-534-6229. O puede enviar una disputa por escrito a: Elektra Go Prepaid Mastercard, PO Box 1124, Sioux Falls SD 57101"
+"�Cuando solicito la tarjeta, �verificar�n mi estado crediticio?","No, la tarjeta Elektra Go es una tarjeta prepaga, no una tarjeta de cr�dito, y no se requiere verificaci�n de cr�dito."
+�C�mo solicito una cuenta?,�Descargue la aplicaci�n m�vil Elektra Go disponible en App Store� y Google PlayTM y complete la solicitud.
+�Necesito un n�mero de seguro social para aplicar?,"�La ley federal exige que todas las instituciones financieras obtengan, verifiquen y registren informaci�n que identifique a cada persona que abre una cuenta de tarjeta. Esto ayuda al gobierno a luchar contra la financiaci�n del terrorismo y las actividades de blanqueo de dinero.Si no tienes un n�mero de seguro social, tambi�n puedes solicitarlo usando tu Identificaci�n Consular Mexicana, Pasaporte Mexicano o INE Mexicano."
+�C�mo puedo cancelar mi tarjeta?,"Puede cancelar su cuenta comunic�ndose con el servicio de atenci�n al cliente al 1-888-534-6229 o escribi�ndonos a: Elektra Go Prepaid Mastercard, PO Box 1124, Sioux Falls, SD57101."
+�C�mo puedo cambiar mi direcci�n?,Puede cambiar su direcci�n a trav�s de la aplicaci�n m�vil o llamando a Servicio al Cliente al 1-888-534-6229.
+�C�mo cambio mi NIP? ,Puede cambiar su NIP llamando al 1-888-534-6229 y siguiendo las indicaciones o iniciando sesi�n en su aplicaci�n m�vil Elektra Go y seleccionando la opci�n Cambiar NIP.
+��C�mo encuentro mi n�mero de ruta y n�mero de cuenta para dep�sito directo? ,Puede encontrar su n�mero de ruta y n�mero de cuenta iniciando sesi�n en la aplicaci�n m�vil Elektra Go y seleccionando: Mi Cuenta > Dep�sito Directo donde puede ver los detalles de su cuenta.
+��Puedo recibir un dep�sito de un tercero en mi cuenta?,"No, s�lo se pueden realizar dep�sitos a su nombre en su cuenta. Consulte su Acuerdo de titular de tarjeta para obtener todos los detalles."
+�C�mo puedo agregar dinero en mi tarjeta? ,Se puede cargar dinero en su tarjeta inscribi�ndose en dep�sito directo o en efectivo en ubicaciones participantes de la red de recarga GreenDot� y Mastercard rePower�. Inicie sesi�n en la aplicaci�n m�vil para encontrar una ubicaci�n de carga minorista.
+�Qu� es c�digo o n�mero CVV y d�nde puedo encontrarlo?,"El CVV es el valor de verificaci�n de la tarjeta, un n�mero de 3 d�gitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta, directamente a la derecha del panel de firma."
+�C�mo agrego dinero a mi cuenta usando un c�digo de barras?,"Desde Inicio, toque ""Agregar dinero"" y luego la opci�n ""Con un c�digo de barras"" en el panel ""Financiar su cuenta"". Siga las instrucciones en la siguiente pantalla."
+�C�mo restablezco la contrase�a de mi cuenta en l�nea?,"Puede restablecer su contrase�a abriendo su aplicaci�n m�vil Elektra Go, haciendo clic en iniciar sesi�n, ingresando su n�mero de tel�fono y luego seleccionando la contrase�a olvidada en la pantalla.�"
+�C�mo vinculo mi cuenta bancaria existente a mi tarjeta?,"Estamos trabajando arduamente para brindarle esta funci�n. Esto a�n no est� disponible, pero vuelva a consultarlo pronto."
+��Qu� pasa si introduzco mi tarjeta en un cajero autom�tico y no la devuelve? ,Debe comunicarse con el propietario del cajero autom�tico o llamar a Servicio al Cliente al 1-888-534-6229.El Servicio de Atenci�n al Cliente le brindar� asistencia para emitirle una nueva tarjeta.
+�Cu�ndo llegar� mi tarjeta? ,"Su tarjeta llegar� en 7-10 d�as h�biles. Si no recibe su tarjeta, comun�quese con Servicio al Cliente al 1-888-534-6229."
+�D�nde puedo encontrar mis estados de cuenta mensuales?,"Para acceder a sus estados de cuenta mensuales, abra la aplicaci�n m�vil Elektra Go, toque Transacciones y luego la opci�n Estados de cuenta."
+�C�mo cambio el n�mero de tel�fono asociado con mi inicio de sesi�n de Elektra Go? ,"Respuesta: Para cambiar su n�mero de tel�fono, llame a Servicio al Cliente al 1-888-534-6229."
+�C�mo enviar dinero a M�xico?,"Inicie sesi�n en la aplicaci�n Elektra Go. Desde la pantalla de inicio, pulse el bot�n Send Money (Enviar dinero) y seleccione To a friend or family in Mexico (A un amigo o familiar en M�xico) > agregue o seleccione su destinatario > introduzca el importe de la transferencia > seleccione los m�todos de env�o y siga las indicaciones."
+�Cu�nto dinero puedo enviar?,"Puede enviar hasta $7,999 en el transcurso de 30 d�as calendario.Puede realizar 6 transferencias en un d�a y 12 en el transcurso de 30 d�as calendario."
+��Cu�l es el tiempo de procesamiento de la transacci�n?,La transacci�n estar� disponible en un plazo de entre 30 minutos y 1 hora cuando env�e dinero con su tarjeta Elektra Go.
+�C�mo puede recibir los fondos mi destinatario?,Acreditaci�n en cuenta: el destinatario puede recibir los fondos directamente en su cuenta de Banco Azteca o en su cuenta de la s�perapp baz.Pago en ventanilla: el destinatario puede ir a retirar los fondos a la ubicaci�n de Elektra seleccionada.
+�Qu� necesita mi destinatario para retirar el dinero en efectivo?,"�El destinatario debe proporcionar el n�mero de transacci�n y presentar una identificaci�n v�lida con fotograf�a emitida por el gobierno, como un documento nacional de identidad, pasaporte, etc."
+�Cu�l es el plazo para solicitar el reembolso?,"Puede cancelar la transacci�n y recibir un reembolso completo dentro de los 30 minutos posteriores al pago en la aplicaci�n Elektra Go, a menos que los fondos hayan sido retirados o depositados. Le reembolsaremos el dinero en un plazo de tres d�as h�biles desde su solicitud."
+�Puedo mantener el mismo tipo de cambio de una transacci�n cancelada?,El tipo de cambio lo dicta el mercado de divisas y puede variar de un momento a otro. No es posible garantizar que se mantendr� la misma tasa en una 2.a transacci�n.
+�Puedo modificar los datos del beneficiario de una operaci�n en curso?,"Para modificar los datos del beneficiario de una operaci�n en curso, le recomendamos que llame al Servicio de Atenci�n al Cliente para anular la operaci�n e iniciar una nueva.
+Puede comunicarse con el Servicio de Atenci�n al Cliente las 24 horas del d�a, los 7 d�as de la semana, al 1-888-534-6229."
+�Puedo cancelar una transacci�n?," Puede cancelar la transacci�n y recibir un reembolso completo dentro de los 30 minutos posteriores al pago en la aplicaci�n Elektra Go, a menos que los fondos hayan sido retirados o depositados. Le reembolsaremos el dinero en un plazo de tres (3) d�as h�biles desde su solicitud. Para cancelar una transacci�n, llame a Servicio de Atenci�n al Cliente al 1-888-534-6229. "
+�Existe alguna penalizaci�n si cancelo una transacci�n?,"No. Puede cancelar la transacci�n y recibir un reembolso completo dentro de los 30 minutos posteriores al pago en la aplicaci�n Elektra Go, a menos que los fondos hayan sido retirados o depositados. Le reembolsaremos el dinero en un plazo de tres (3) d�as h�biles desde su solicitud."