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[
{
"question": "下列哪一项不是问题管理的真正目标：",
"answer": "C",
"solution": "",
"id": "lenovo-aiops-cmdb-itsm-1",
"choices": [
"防止问题及相关故障",
"在问题生命周期内管理问题",
"为用户恢复服务",
"最小化重复发生故障的影响"
],
"A": "防止问题及相关故障",
"B": "在问题生命周期内管理问题",
"C": "为用户恢复服务",
"D": "最小化重复发生故障的影响"
},
{
"question": "在一个大型电子商务平台上线新功能后，用户开始报告无法完成购物交易的问题。一开始，这只是零星的用户反馈，但随着时间的推移，越来越多的用户遇到相同的问题。用户支持团队陆续收到了大量关于购物交易失败的事故报告。这引起了公司的关注，因为购物交易是该平台的核心功能之一。请问，以下哪个描述更符合问题管理的角度而不是事故管理？",
"answer": "A",
"solution": "",
"id": "lenovo-aiops-cmdb-itsm-3",
"choices": [
"团队应该深入分析为什么购物交易会失败，采取措施确保问题不再发生。",
"公司应立即采取措施解决交易失败的问题，以尽快恢复受影响的服务。",
"用户支持团队应该尽快处理事故报告，以减轻用户的不满和损失。",
"公司应该在购物交易失败的情况下提供赔偿，以平息用户的不满。"
],
"A": "团队应该深入分析为什么购物交易会失败，采取措施确保问题不再发生。",
"B": "公司应立即采取措施解决交易失败的问题，以尽快恢复受影响的服务。",
"C": "用户支持团队应该尽快处理事故报告，以减轻用户的不满和损失。",
"D": "公司应该在购物交易失败的情况下提供赔偿，以平息用户的不满。"
},
{
"question": "在ITIL配置管理中，以下哪一项是配置管理的目标之一？",
"answer": "B",
"solution": "",
"id": "lenovo-aiops-cmdb-itsm-4",
"choices": [
"提高事件管理的效率",
"提供准确的配置信息来支持所有服务管理流程",
"最大程度减小反复出现事故的发生",
"加速系统变更的速度"
],
"A": "提高事件管理的效率",
"B": "提供准确的配置信息来支持所有服务管理流程",
"C": "最大程度减小反复出现事故的发生",
"D": "加速系统变更的速度"
}
] |