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61. ¿Cómo transferir llamadas entre agentes_.md |
**¿Cómo transferir llamadas entre agentes?**
Transferencia de llamadas entre agentes
Es una funcionalidad de CCC.uno de campañas Predictivas, Progresivas e Inbound que permite transferir rápidamente una llamada a otro agente, lo cual permite que puedas comunicar al registro con cualquier usuario en estatus disponib... |
62. Notificaciones de llamadas Inbound.md |
Notificaciones de llamadas inbound
Notificaciones de llamadas entrantes *(inbound)* en espera
Cuando un registro marca al número propio de la campaña entrante *(inbound),* un agente asignado atiende la llamada, si no se responde inmediatamente, agentes con estatus en línea *(online)*, disponible *(avail)* o en paus... |
63. Creación de grupos en CCC.uno.md |
Creación de grupos en CCC.uno
¿Cómo crear grupos, agregar usuarios y descargar listas de usuarios con grupos en CCC.uno?
Desde el módulo de Usuarios *(users)* es posible crear grupos e incluir en ellos agentes con cuenta en CCC.uno, para asignarlos a campañas predictivas y progresivas.
Conoce más sobre la asignaci... |
64. Campañas progresivas asignadas a un grupo.md |
**Campañas Progresivas asignadas a un grupo**
¿Cómo asignar una campaña Progresiva a un grupo de agentes?
En estas campañas es posible que un grupo de agentes gestionen registros específicos, para hacerlo primero se debe crear el grupo de agentes:
1. Ingresa a CCC.uno con tu usuario *(username)* y contraseña *(pas... |
65. ¿Cómo borrar campañas en CCC.uno_.md |
¿Cómo borrar campañas en CCC.uno?
Pasos para borrar campañas *(campaigns)* en CCC.uno
Desde el módulo de Campañas *(campaigns)* puedes borrar y/o deshabilitar (ver Anexo) tus campañas.
Para borrar una campaña *(campaign)* sigue estos pasos:
1. En la vista general del módulo de campañas *(campaigns)* encuentra la ... |
66. ¿Cómo borrar el caché del navegador_.md |
¿Cómo borrar el caché del navegador?
¿Cómo borrar el caché de mi navegador (Chrome®)?
En ocasiones resulta necesario borrar el caché acumulado en el navegador para un óptimo funcionamiento de la plataforma CCC.uno. Hay dos formas de eliminarlo, con una combinación de teclas o bien desde el menú de Chrome®.
## **Co... |
67. ¿Cómo funciona la lista negra en llamadas entrantes (Inbound)_.md |
¿Cómo funciona la lista negra en llamadas entrantes *(inbound)*?
¿Cómo agregar un número a la lista negra de llamadas entrantes (inbound)?
La lista negra *(blacklist)* de llamadas entrantes *(inbound)* evita que CCC.uno reciba llamadas de números telefónicos que no deseamos recibir, es decir, cuando un registro nos... |
68. Etiquetas de grabaciones.md |
**Etiquetas de grabaciones**
Es una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que ayuda a gestionar e identificar con facilidad las grabaciones de llamadas descargadas por medio de un nombre compuesto con un orden y parámetros personalizados que debe solicitarse a soporte técnico (soporte@layer7.mx), es importante tene... |
69. Press 3 (Presione 3).md |
**Press 3 (Presione 3)**
Es una funcionalidad de CCC.uno que posibilita una tercera opción de respuesta para campañas tipo Blaster. Press 3 puede utilizarse únicamente para reproducir un audio personalizado y finalizar la llamada. Por ejemplo, se puede filtrar que la persona que contesta no es el titular y de manera... |
7. Call Back VR.md |
**Call Back VR (Voice Responser Blaster)**
**¿Qué es?**
Es una función del sistema que en caso de que un cliente regrese la llamada, CCC transmitirá el mensaje original pre-grabado.
**¿Cómo puede ayudarte?**
Entregarás a más clientes tu mensaje e incrementarás la eficiencia de tu campaña.
**Funciones**
Permite ... |
7. Campaña Multiaudio Blaster Genérico.md |
Enlace a capturas de pantalla: <https://docs.google.com/presentation/d/1KEYvcL63niw730k98VIDbSZq7yXCVjkDy0M0aDN7ALA/edit?usp=sharing>
Campaña Multi Audio Blaster Genérico
Las campañas **Multi Audio Blaster Genérico**, marcan a los registros de forma simultánea. En una campaña Blaster, se pueden entregar audios dife... |
7. Ficha Técnica Troncal SIP.md | 
***Información Técnica para operar con***
# *Compatibilidad*
 es compatible con equ... |
70. Biblioteca de audio (Audio Library).md |
Biblioteca de Audio *(Audio Library)*
¿Cómo funciona la biblioteca de audio de CCC.uno?
La Biblioteca de Audio *(audio library)* de la plataforma CCC.uno almacena audios utilizados (1) en campañas predictivas (con audio preliminar), blaster (audio genérico) y blaster TTS *(text to speech)* (ver Anexo 1); podrás enc... |
71. Creación de usuarios en CCC.uno.md |
Creación de usuarios en CCC.uno
¿Cómo agregar y borrar usuarios en la plataforma CCC.uno?
En CCC.uno hay cinco tipos de usuarios:
1. **Administrador** *(administrator)*: tiene acceso sin restricciones a la plataforma, para crear y editar campañas, descargar reportes, monitorear usuarios, entre otras funciones.
2. ... |
72. Tipos de Campañas en CCC.uno.md |
Tipos de campañas en CCC.uno
Las campañas son fundamentales para el funcionamiento de CCC.uno, a partir de su configuración la plataforma marca o recibe llamadas (con agentes en línea), reproduce audio mensajes personalizados, envía sms masivos, audios generales y audios con árboles de opciones de respuesta.
Desde ... |
73. SMS Template (Plantilla de SMS).md |
**SMS template (Plantilla SMS)**
Enviar un mensaje de texto al finalizar la llamada
Es una función de las campañas Predictivas, en la cual el agente puede enviar un mensaje de texto predeterminado al registro cuando termina la llamada. Para activar la funcionalidad en su cuenta, cada cliente debe crear su plantilla... |
74. Descarga de notas de llamadas gestionadas.md |
Descarga de notas de llamadas gestionadas
¿Cómo descargo las notas de las llamadas gestionadas?
A continuación, te explicamos el proceso para descargar notas/disposiciones de llamadas gestionadas en CCC.uno, desde los módulos de Historial de llamadas *(call history),* Listas *(lists)* yCampañas *(campaigns)*.
**De... |
75. ¿Cómo descargar el historial de mensajes dentro de CCC_.md |
**¿Cómo descargar el historial de mensajes dentro de CCC?**
Descargar el SMS History de CCC.uno
El historial de mensajes *(sms history)* es un módulo dentro de la plataforma CCC.uno que permite consultar y descargar la información detallada de los SMS que se enviaron a través de las campañas SMS o de otras funciona... |
76. Configuración de Red para usar CCC.md |
**Configuración de Red para usar CCC**
## **ANCHO DE BANDA**
Se recomienda contar con un mínimo de 200kbps por cada usuario simultáneo (agente, supervisor, administrador o auditor). Este ancho de banda debe tener naturaleza simétrica, es decir, por cada usuario se debe contar con 200kbps *como mínimo* para subida *... |
77. ¿Qué tipo de Internet se requiere para usar CCC.uno_.md |
**¿Qué tipo de Internet se requiere para usar CCC.uno?**
Una buena conexión a Internet es indispensable para el buen funcionamiento de la plataforma CCC.uno. Se recomienda contar con una conexión de banda ancha que garantice una óptima transmisión de datos y una conexión estable.
Con ella, se aprovecharán al máximo... |
78. Clic para copiar.md |
**Clic para copiar *(click to copy)***
¿Cómo copiar la información del registro?
En la vista de llamadas existe una opción que le facilita al agente el uso de la información del registro sin necesidad de reescribirla en un CRM o dentro de la plataforma CCC.uno, ya que al hacer clic en el ícono que tiene forma de do... |
79. Horarios de campaña.md |
**Horarios de Campaña**
La plataforma CCC.uno te permite configurar el horario de campañas de forma fácil y flexible según tus preferencias y objetivos. Puedes definir el horario de inicio y fin de cada campaña, así como los días de la semana en los que se realizarán las llamadas. También es posible ajustar el horar... |
8. Caller ID Local.md |
**Caller ID Local**
**¿Qué es?**
Es una funcionalidad que permite que el cliente al que se está marcando vea que la llamada proviene de un número local.
**¿Cómo puede ayudarte?**
Al contactar desde un número local las posibilidades de que conteste son mayores
**Funciones**
CCC configura el número de origen basá... |
8. Estatus en llamadas Audio Blaster.md |
**Estatus en llamadas “Audio Blaster”**
# **Llamadas “Contestadas (ANSWER)”**
ALLOTTED\_TIMEOUT: Llamada contestada. Escuchó el mensaje completo; si fue buzón, se dejó el mensaje completo en el buzón.
NORMAL\_CLEARING: Llamada contestada. No escuchó el mensaje completo, fue colgada por el destino.
NO\_ANSWER: L... |
80. Creación de campañas progresivas.md |
Creación de campañas progresivas
¿Cómo crear una campaña progresiva?
1. Inicia sesión con tu usuario *(username)* y contraseña *(password)* de Administrador.
1. Asegúrate de estar en el Módulo de Campañas *(campaigns)* y haz clic en el recuadro **+ Nueva Campaña** *(new campaigns)* *... |
81. Creación de Campañas Audio Blaster Text to Speech.md |
**Creación de Campañas Audio Blaster Text to Speech**
1. Ingresa a CCC.uno con usuario (*username*) y contraseña (*password*) de Administrador.
2. En el módulo de Campañas (1) da clic en el botón verde +Nueva Campaña (*+new campaign*) (2).
3... |
82. Marcación selectiva o semiautomática.md |
<https://help.ccc.uno/es/articles/747598-marcacion-selectiva-o-semiautomatica>
[Marcación selectiva o semiautomática](https://docs.google.com/presentation/d/1YXtbTlxM6W5qXf0QnRVvQDw7QMR3mdPms0TBq6iNcaY/edit?usp=sharing)
**Marcación selectiva o semiautomática**
¿Qué es la marcación selectiva y para qué sirve?
La m... |
83. Servicio Troncal Sip.md |
**Servicio Troncal SIP**
El servicio de Troncal SIP (TSIP) soporta cientos de llamadas por segundo y simultáneas (sin la necesidad de generar pronósticos de capacidad o contratación de canales), por lo que resulta útil para ejecutar campañas de cobranza con listas de marcación de bajo o nulo contacto, que buscan ocu... |
84. Pool de números específicos asignados a una cuenta (números dedicados).md |
**Pool de números específicos asignados a una cuenta (números dedicados)**
El grupo *(pool)* de números específicos asignados a una cuenta, también conocido como *números dedicados,* revela los números de origen que están marcando. Esta funcionalidad es útil cuando las empresas o instituciones te solicitan mostrarlo... |
85. WebRTC Troubleshooter.md |
**WebRTC Troubleshooter**
¿Cómo identificar si hay problemas en las llamadas de voz?
La WebRTC o Comunicación en tiempo real por medio de la web *(web real-time-communication)* es una tecnología de los navegadores que ofrece la posibilidad de comunicación vía VoIP. (voz sobre protocolo de internet), es decir, gesti... |
86. ¿Cómo descargar el historial de llamadas dentro de CCC.uno_.md |
**¿Cómo descargar el historial de llamadas dentro de CCC.uno?**
¿Cómo descargar el historial de llamadas *(call history)* de la plataforma CCC.uno?
El historial de llamadas *(call history)* es un módulo de la plataforma CCC.uno que permite consultar la información detallada de las campañas en un período específico ... |
87. Opciones de configuración de campañas Predictivas y Progresivas.md |
**Opciones de configuración de campañas Predictivas y Progresivas**
¿Qué son y para qué sirven las opciones de configuración de campañas predictivas y progresivas?
Son un apartado dentro de la creación de las campañas que permiten seleccionar características específicas para cada una de éstas. Conocer las opciones ... |
88. Retrollamada contestada por audio - Callback VR (Voice Response).md |
**Retrollamada contestada por audio - Callback-VR (Voice Response)**
La retrollamada contestada por audio, también conocida como *Callback-VR (Voice Response)*, permite al registro que devuelve la llamada escuchar el audio original de una campaña blaster, siempre y cuando se solicite con Soporte Técnico (soporte@lay... |
89. Blaster IVR DTMF.md |
**Blaster IVR DTMF**
¿Qué son las campañas Blaster IVR DTMF, cómo se configuran y descargan los reportes de llamadas?
Las campañas **Blaster IVR DTMF** son aquellas quemarcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la intervención de u... |
9. Calidad de la conexión a Internet.md |
**Calidad de la conexión a Internet**
CCC cuenta con una función para medir la calidad del Internet en tiempo real, esto es útil para identificar las causas si presentamos problemas en la calidad del audio en las llamadas.
Esta función la podemos identificar al momento de tomar llamadas en CCC ya que aparecerá en l... |
9. Carga horizontal.md |
**Carga horizontal**
Es una funcionalidad complementaria a la carga vertical, la cual te permite cargar hasta 8 columnas de números complementarios desde la lista de registros.
**Carga vertical**
Cuando necesitas cargar únicamente una columna con números telefónicos.
**Carga horizontal**
Te permite cargar hasta ... |
90. Módulo de Campañas.md |
**Vista de campañas**
¿Qué es la vista de campañas?
Es el recuadro de trece columnas que aparece al ingresar a la plataforma CCC.uno, en el módulo de Campañas *(campaigns)* el cual muestra la información más relevante de las campañas creadas.
Para acceder a la vista de campañas:
1. I... |
91. Historial de grabaciones.md |
<https://help.ccc.uno/es/articles/2852232-download-recordings>
[Rec history](https://docs.google.com/presentation/d/1LPReA_ogvk3SM431fWfk3FcRB_RQFof9lMHzCMe9hW8/edit?usp=sharing)
**Historial de grabaciones (rec history)**
¿Qué es y para qué sirve el historial de grabaciones?
Es un apartado dentro del módulo Histo... |
92. Local Link con agente.md |
**Local link con agente**
NOTA: Solicita esta funcionalidad con Soporte Técnico al correo soporte@layer7.mx (su activación es independiente al permiso de Local Link).
Local link con agente es un funcionalidad complementaria de la plataforma CCC.uno, se activa durante la gestión de llamadas para validar la informaci... |
93. ¿Cómo optimizar el consumo en la plataforma CCC.uno_.md |
**¿Cómo optimizar el consumo en la plataforma CCC.uno?**
Estrategias de uso y consumo para aprovechar CCC.uno
Asegurar el aprovechamiento rentable del uso y consumo de la plataforma CCC.uno ayuda a reducir los costos operativos y a optimizar el tiempo de los agentes. Algunas variables a considerar son:
1. **El hor... |
94. ¿Cómo convertir un audio en formato WAV_.md |
**¿Cómo convertir un audio a formato WAV?**
El formato de audio WAV (Waveform Audio Format) es uno de los formatos más antiguos y eficientes que existen, ya que almacena los audios sin comprimir, lo cual favorece la calidad del sonido.
**NOTA:** Si percibes que el archivo WAV es de mayor peso se debe a que tiene me... |
95. ¿Cómo ingresar a la plataforma de CCC.uno_.md |
**Cómo firmarse en CCC.uno**
1. Ingresa a CCC.uno: [https://app.ccc.uno/Login](https://app.ccc.uno/Login%20%20) preferentemente desde Chrome para el óptimo funcionamiento de la plataforma.
2. Escribe tu nombre de usuario *(username)* y tu contraseña *(p... |
96. ¿Cómo desconectar a un agente_.md |
**¿Cómo desconectar a un agente?**
Pasos para desconectar a un agente de la plataforma CCC.uno.
# Proceso para desconectar a un agente de la plataforma:
1. Ingresa a CCC.uno con tu usuario *(username)* y contraseña *(password)* de Administrador.
2. Dirígete al módulo Agentes *(agen... |
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