Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，嗯我想投诉一下你们那个扣费，为啥要扣我60多块钱呢，【坐席】昨天昨天都扣了60，【客户】嗯，对啊，【坐席】上网流量费超了，我看应该是上网扣的，我看您上个月的这个是这个月吧，11月份这个月除了上网流量费扣了66块6毛9之外，其他的费用倒是没有多少，达电话2块5毛5，短信费一毛，月租是50，其他没有了？【客户】这66块钱我用多长时间用的啥呀，【坐席】每兆两毛七，差不多超了不到300兆的流量，【客户】我我查了一下，我还有流量呢，上个月周转过来有流量为啥还要扣我的，【坐席】嗯，那是晚上用的【客户】你看看我，你看看我用的那个时间段是晚上还是白天几点啊？【坐席】白天？嗯，整拜天都在用啊，包含您是对这个流量费有争议吗，【客户】对啊，【坐席】那您稍等一下啊，别挂机，您要不然订个流量包吧，万一再超了在扣费呢【客户】我现在就是对这个现在要要投诉就投诉这个，【坐席】行，我给您问一下我们领导，看能不能给您协调一下，正常超出的费用，您这老资费比较贵，我给您问一下我领导，您稍等一下啊，别着急，您好，不好意思让您久等了，我问了一下我们领导，这块您自己承担十块钱给您退56块，就当您这个超的流量，就用一个十块钱流量包给您抵了，您看这样行吗？【客户】我不行，我那怎怎么弄啊，因为我我就一个视频，十分钟扣我60多块钱，【坐席】您好，嗯，【客户】就十分钟，你自己好好看看是不是就十分钟？【坐席】唉，我也理解，但是这个并不是我说了算的，所以说我只能把这个您的损失给您降到最低，您看这方案行，我就赶紧给您报上去，3到5个工作日之内给您退费，退到账户里，作为余额不能开发票，您觉得行吗？【客户】我那个，我我那个流量包你给我十块钱流量包是多少啊，【坐席】没有就就直接用这个流量包的钱给您折一下这个超的这个费用，没有流量就直接给您退56块6毛9，没有流量包，您要想自己在单订单单使用流量，就自己单订了，行吧，【客户】只能这样呗，【坐席】再见，对自己要用流量包吗？要用的话自己订一下，不用的话就赶紧给它把上网功能关了，再产生费用，可能没法再特殊处理了，【客户】好的【坐席】好好，祝您愉快，再见
总结： ******** 某某人 4G预付费流量王50元套餐 客户在本月产生了手机上网流量费   66.69 元不认可，有升级情绪，故协商给其减免，客户承担10元，剩余我方减免，客户认可，请调减无需回复。北京市海淀区田村。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边那个网络信号不太好了，网络信号不？【坐席】您好话是上不了网吗？还是网速慢呢，【客户】嗯，前几天我打过一次电话来，嗯，就是他们弄了一次，但是弄完当天，嗯，现在那个网络信号特别好，但是月底这几天之后越用越卡，刚开始还挺好【坐席】是在一个位置吗？还是多个位置，【客户】就在这就在，就在我们这一块吧，【坐席】您说一下详细地址，我帮您反馈到网络部门那边去优化一下附近的网络信号【客户】海淀区乡湖西路？【坐席】萧煌奇路是吗【客户】对，那个某某人嘉花园程咬金的程，家乡的家【坐席】陈什么花园【客户】花园家家庭的家【坐席】那个陈家花园多少号呢【客户】是？嗯一号，【坐席】好的，稍等，我看这个位置也没有异常行，那我帮您反馈到网络部门去优化一下附近网络信号，【客户】您关注一下自己的话情况，嗯，好，【坐席】行，我给您反馈一下，完了这边可以先给您刷新一下网络，您先试试看有没有改善【客户】嗯可以？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那感谢来电再见【客户】好再见
总结：

Assistant:

Response: 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，我这有一个是跟您沟通一下那什么呀？我现在不是在河北省交界吗？但是现在来讲我没出境，但是说显示河北那块给我来个信号信号之后呢，现在不是一星航空吗？然后那个我我找这个天津买的时候，人家说你们去过河北省，能不能给我删一下啊，【坐席】给您看一下，稍等一下，【客户】嗯，您看一下着急，【坐席】然后接收到河北的信号，然后现在那个学生卡用不了了是吧，【客户】对对对对对，离合北还有一公里呢就来了，嗯，【坐席】行，那您这个问题我这边去给您反馈一下吧，然后稍后会有我们这边人员跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，您这样吧【客户】行行行行行，好勒，好勒行，【坐席】唉，好，那您看【客户】行行行好的，谢谢啊，嗯【坐席】唉，不客气，那感谢？【客户】好了没有【坐席】祝您生活愉快，再见
总结： 来电反映称现在在河北与北京的交界处，但自己并没有去河北因离得较近导致接收到了河北的信号，行程码自己去过河北，现无法正常使用，要求我方为其核实处理，请处理谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个那个套餐那个，我记得是上个月我把那个那个19块钱那个5G那个升级包给取消了，我看这个月怎么还是还有吗？是【坐席】行我查一下噢，我看一下本月还有的，您上个月通过哪取消的呢？先生，【客户】也是那个客服答电话，【坐席】我现在看了一下，这个应该是没取消成功啊，先生，它显示本月还有的，【客户】本月还有是吧？【坐席】对对对，不过这个您要是用流量多是一个提速包，建议您保留一下，您是确定要取是吗，【客户】对啊，我就不想用了，以后我想停机嘛，【坐席】这个到时候您要再开也能看一下，那您要确实用不了，不行我再给您退一下，上个月可能没取消成功，那不行我再给您取消一下？【客户】噢，给我退一下，我记得我上个月扣了，上个月去了，我说怎么还扣158呢？【坐席】嗯行这样吧，那这样吧，先生，那这个业务我先给您取消，费用问题，我看一下能不能给您记录一下，让后台给您调整一下，然后您这边我现在给您取消，您看您修改过这个服务密码吗，【客户】嗯，服务密码好像没改过【坐席】嗯，那那个那姓名您说一下，【客户】徐好，【坐席】嗯，行，然后您这个身份证号给您转接，您输入一下，嗯，好，您输入按井号确认一下，【客户】嗯好，【坐席】您的身份验证通过了一下，请您再提供一下您这个身份证的证件地址，【客户】地址是就是证件地址是吧，【坐席】嗯，对，就身份证的证件地址念一下先生【客户】那个江苏省那个晋城市是金坛市金坛经济开发区吧，好像是查询出香苑，好吧这，【坐席】这个后面不太对，有个什么镇什么停几栋几室，【客户】什么镇什么停【坐席】对对对，它显示您？【客户】还是在新城镇的家庭，4栋404是吧，【坐席】嗯，对对对，然后呢，稍后就将您尾号6660，这个时间五个G给您取消了，这个流量包取消了，只能当月用的话，下个月就没有了，然后就是说当月给您扣的这个费用问题，先生我给您反馈到后台了，到时候看一下能不能给您直接退还一下，您到时候等咱们专人处理就行，【客户】对对对，帮我说一下，我记得是几月份，我记得是跟那个，应该是12月份就跟那客服说了，我说我取消了，我用不着【坐席】唉，行不行？不过您放心，因为前台这边是给您承诺不了费用，到时候后台的话会给您处理费用，等电话就行，我给您记录，【客户】好了，好了好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，先生，请您稍后帮个十分满意，再见唉
总结：

Assistant:

Response: 用户来电对上个月5G升级包19元5G不认可，用户表示自己没有订购过，我某某人常解释：未经过用户的认可是不会办理业务的，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】就是这个手机号，我现在找那个健康码的话，它显示不出来没有网是什么情况啊【坐席】是找不出来是吗？这一个？【客户】对对，对它说抱歉，没有找到那个集团数据是什么情况，【坐席】目前显示这个桌面的话是都一切正常的，建议您可以稍后先把手机先开关机重启，可以先试一下，把手机重启，【客户】再见，我已经重启过了，你说的我都试过了【坐席】重启完之后还是不行是吗？这一个，【客户】对还是不行，还是说抱歉，没有找到您的行程数据，【坐席】那这边帮您往上反映一下，到时候的话会有人员给您回电话的【客户】对你现在赶紧反映，因为我这要我扫码，我没有网，【坐席】行，这边帮您立马反馈这个，到时候有人给您回电的，您保持电话畅通，稍后有人联系您，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗？您看，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结： ***5-1		用户来电反映自己手机扫健康宝，显示：很抱歉，没有查到您的行程，现导致用户无法正常出行，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢  请加急处理，谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，当时你们联通客服给我开通了一个什么5G的什么玩意，跟我说是不扣费，结果这我问了一下，扣我29块钱的费，你帮我关了吧？【坐席】您说来电这号码开通的吗【客户】是你们客服给我打电话已经开通很久了，应该有一年多了我都，【坐席】稍等看一下，【客户】开通的时候跟我说不用不收费，【坐席】我看您这里面是有一个5G升级包，29块钱，十个G的，您现在可以使用5G手机，也能享受5G网速啊【客户】我没有5G手机，所以我不要那个给我关了吧，等会有5G手机我再看看？【坐席】行，那您有修改过后的服务密码吗【客户】服务密码不知道啊，开通的时候，【坐席】机主姓名说一下吧，【客户】嗯啊，【坐席】机主名字，【客户】某某人，嗯，【坐席】身份证号，我给您转接语音系统，您输入一下身份证号【客户】嗯，好的，需要通过，【坐席】过了，还有身份证的证件地址需要您提供一下，要具体到门牌号，身份证的证件地址【客户】我现在提供对您说一下嘛，是吧，***【客户】二煮，【坐席】对，那我这边把您这个业务取消了，取消之后下个月就没有了，您这个月能使用，【客户】行好勒，谢谢，【坐席】还有其他问题吗？不客气【客户】没有别的问题，那我下个月是不是就扣二一百二十九呢？对，【坐席】就没有这个业务了，【客户】端口对吧，【坐席】你这个号码流量超出的话，它是稍等一下，您的号码流量是可以敞开用的，超过四二十个G网速会变慢，不收费的，【客户】嗯嗯，好勒好勒，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题我能帮您吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电要求将手机号码里面的5G升级包取消，以挽留，为用户办理的时候，有未完工的业务，无法办理，用户要求取消未竣工的业务，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我问一下我这个这个这个手机号，嗯，怎么用？用了老是变成3G啊，这是怎么？什么个情况，【坐席】您稍等，我帮您查询，【客户】嗯，稍后再看一下，【坐席】嗯，您这个情况出现多久了？【客户】嗯，有有一有一段时间了吧，大概不到一个月？【坐席】嗯，这边显示的话，您的上网功能是正常开通的，如果要是经常出现嗯直接变成3G无法上网的情况的话，我看了一下您的手机，也不是因为欠费，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让后台的技术人员给您重置一下您的这个4G功能，然后稍后的话给您回复电话，来电的号码方便接听吗行，然后让他们给您核实以后重置完成，需要您这个配合一下，把您的手机重新设置一下，他们会指导您的，您注意接听电话就行，【客户】后面行，那那个不不是，我是欠费的是吧？【坐席】谢谢？不是欠费的原因，您账户里边有钱，现在还剩下15块7毛7呢，好好好好，我这边已经帮您这个提交了，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，那您注意接听电话就行，感谢您来电，再见【客户】嗯
总结： 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，【坐席】嗯您说？【客户】喂，你好，我问一下，就是这个冰淇淋这块是一个月是40个G然后超过四个G先留，然后还有一个全国流量包是吧，【坐席】我给您看了一下那个，嗯，那个四个G的流量，您是用不了了，咱们国内流量那四个G您是一开始您办这个套餐的时候只有40个，只有四个G后来咱们给您升级升级成40个G变慢了，所以说那四个G就用不了了，【客户】啊，没明白？【坐席】您现在是想问我那四个G国内流量能不能用？是这个意思吗，【客户】对嗯，【坐席】不能用？因为您一开始办这个套餐的时候，本身这个套餐只有四个G的流量，咱们针对您这个手机号码的这个套餐，给您升级成40个G了，所以说每个月都会给您36个G然后之后才会变慢的，所以说这四个G您就用不了了，您直接用那个4G？【客户】为什么，不是冰淇淋，不是冰淇淋，不是40G然后赠赠赠四那个那个四个G的那个全国流量吗【坐席】那个不是赠的，那个是您一开始套餐就只有40个G后来咱们给您升级成40个GB嘛，所以说原来的那四个G就不能用了，【客户】不是，嗯，我原来办套餐的时候是40个G，送全国流量，你为为什么现在你来记你升级你，你们升级完了以后就是我那四个G流量就没了呢【坐席】您这个问题我这边给您做个记录上报反馈吧，先生，您给我留个联系电话，后期咱们专业人员核实好【客户】本机号码？【坐席】行，那您保持本机联系畅通，还有其他需要咨询吗，【客户】没有【坐席】嗯，那这边的话，祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电反映自己手机号码有套内国内流量(4.0G)，询问我方是否可以使用，我某某人常告知用户此流量使用不了，用户不认可，用户称当时办理时就告知用户是40G加4G，流量可以使用，我某某人常解释用户不认可，请尽快处理谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我的这个通讯大数据形成卡的这个信息已经三天了，都没有把地址更新过来，然后我想问一下，这是什么原因导致的，【坐席】没有更新过来是吧，嗯，现在在北京吗？还是在哪个地方，【客户】对？嗯是在北京，【坐席】我这边需要把把这个问题帮您去反馈一下，噢，没有，因为我说是没有，嗯，更新过来的话，需要把这问题帮您反馈一下，让工作人员在后台帮您核实后给您回电话好吧，【客户】噢，得多长时间能帮我解决，【坐席】我现在现在就把把把这问题帮您反馈，让我们工作人员在后台核实后第一时间给您回电话，好吧？给耽误正常使用，【客户】噢，行好嘞？【坐席】嗯，那给回电回这个1185的号码就可以是吧，【客户】嗯，对的对的，【坐席】行，已经帮您提交反馈了，注意接听电话就可以了，好吧，【客户】唉，好勒【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见
总结： 用户来电反馈手机号码接收不到查询漫游地记录！我方建议用户：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010！用户称自己发送了但是没有显示！强对我方业务政策烈不认可！烦请尽快处理！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个我，我的电话也就是我，我有点事我需要咨询，但是总也接不进来，我就按了一了我，我跟你咨询个事啊，那个是这样，我这个什么呀？我两个号都是联通的，昨昨天我在操作，是不是把这个，嗯网呢？给给换了一个手机号，结果今天到12点通知我，超了200多兆流量，叫我交60多块钱的这个，嗯，领流量那个费用，但我我那个里边呢是实际的，我那里面我是60G的流量，这这个能能能能怎么给处理一下吗【坐席】对先生看了一下，您这个的话，本月已经是产生了这个73块钱的一个流量费呢，嗯，先生您看是您是误操作了一下，把那个切换到月底，然后用了流量是吗？【客户】对对，对，我那个，我那个是60G1个月是60G的流量，结果呢是给给转这上边，因为我两个都是联通的，【坐席】对行，那这个先生针对这个情况的话，噢，您留个联系电话，然后咱这边给您做一下登记，让咱这个后台人员看一下具体情况，然后如何给您处理一下的这种【客户】嗯，可以可以就是【坐席】问一下，【客户】那个就就留这电话就行，就是********？【坐席】嗯，就留您这个来电号码是吗，【客户】嗯，对就就就是********，【坐席】唉，行行行，那您保持这个电话畅通，后续会有咱工作人员核实清楚这个情况以后给您回个电话，然后帮您处理一下，【客户】好好好，谢谢谢谢？【坐席】不客气，您看其他问题帮到您吗【客户】嗯，没有了，谢谢你【坐席】不客气，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：

Assistant:

Response: 用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好，唉那个，我那个手机定位呀，就是咱们那个新春卡，嗯，不是昨天跟你们联系的，就是我没有去过那个河北邢台市，完了，现在一早就是总是出现这个河北邢台市？【坐席】噢，有新牌对吧，【客户】对昨天是，嗯，给我弄好了就是扫，我就是一直就是显示北京完了，今天早上又有新态势，完了咱我是正常是没有去过那边的，【坐席】嗯，好那您之前也通过，我们这边已经反馈过这个问题了是吧，【客户】对对对，我是河北，我是在固安这边来，它也不属于咱那个邢台市啊，它属于廊坊市啊，【坐席】嗯，好稍等一下啊，嗯，这样先生，我们这边再帮您反馈一下后台核实一下，然后您保持电话畅通，然后后台这边会联系您，之后呢，帮您处理，【客户】嗯，这得多长时间呀，【坐席】嗯，一般的话是48小时以内，不过我们这边的话给您催一下，因为这个问题的话比较紧急嘛，【客户】对你给我加急一下吧，因为我现在回北京，这个意思好，就现在是我这个没法走了，【坐席】行没问题，没问题，我这边给您，【客户】因为我这是每天都是北京到固安镇两地跑，你知道吧，这个问题我很麻烦，那个，前天前天，我就是昨天我反馈，昨天上午反馈了一次，下午都给我弄好了，让我回去找的时候也没问题，完了今天这早又不行了，又回不去了，【坐席】嗯，嗯，【客户】给我加急一下吧，好吧，【坐席】嗯，好，没问题，没问题，【客户】嗯，好了，谢谢啊【坐席】那不客气，不客气，感谢您的来电，再见
总结： 客户来电表示反映前期问题，详见：TS********，客户称现在又有邢台市的到访记录，要求我方核实处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你，你看我这个那个一个G的全国通用流量怎么用那么快啊，看看用在什么地方去了，【坐席】您这个的话，您的使用情况属于您个人隐私，咱们得自行自行查询，通过咱们手机里面进行查询，我自己没法查呀总共【客户】你好什么个人什么个人隐私问题，我这不是一个G的全国通用流量吗？这四十四十G的那个定向流量吗？怎么，【坐席】对您目前还有666兆【客户】都是那怎么那那那700兆怎么怎么用下去的【坐席】就您对您使用这357兆是不认可的，对吧【客户】怎么，啊？对啊刚刚【坐席】帮您记录给您反馈，您保持来电号码畅通，我别的没？【客户】使用，我现在是腾讯王，腾讯怎么能做好全国通用流量呢，【坐席】行，您保持来电号码畅通，我就帮您登记了，咱们稍后核实后会跟您联系的好吧，【客户】噢好好好？【坐席】好的，还有其他问题帮您吗，【客户】噢，没有没有了【坐席】好的来电，稍后请查收好评，谢谢，再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电，对本月使用通用流量357MB不认可，表示自己没有使用，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，唉，你好，就是我手机怎么最近总是收不到短信呢？就是我发的验证码，有的会自己都收不到，但有时候又能收到，我看了一下手机内存也没满呀，然后我又删了一些就感觉很奇怪，昨天那个快递给我发信息说产品到了，我他说发了几次我都没有收到，【坐席】咱们这边给您看了一下，您的号码也是正常的，如果说是这种情况的话呢，频繁出现的话呢，我这边可以帮您先登记一下，稍后的话呢，会有咱们后台核查之后，给您回个电话的，好吧，【客户】唉，行，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，那我这边就帮您登记了，您注意保持电话畅通，您看还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有只有这个，谢谢【坐席】唉，行不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结： 用户来电反映此号码一直收不到所有验证码，我方查询此号码状态正常，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你帮我查一下，我那个话费，今天给我来电来短信说我话费就是语音通话费，超出了十多块钱，【坐席】嗯，对确实您这个是超出了110分钟？【客户】我这个是老人电话，他也不出去，怎么能超出110分钟呢，【坐席】可能是【客户】那什么是，【坐席】多了吧，【客户】它都没打电话，这手机就一直没有用过，然后他这手机就平常我们回来时候他也不用了，这手机一直放家里的，家里边没有人？【坐席】一直没有用吗，【客户】对呀，然后那个有的时候我回来会因为家里边有网吗？他那有连的是宽带，一直没用宽带，根本就没打过手机，【坐席】我这上面显示就只有这个通话时长，超出了16块6毛5，【客户】他那不连着那个，是不是连那个座机还有一个手机啊，【坐席】对这个是和固话宽带连着的，【客户】对我这个呢用，我就是用这个手机为我为了用这手机就是为了绑绑定那个宽带的，他怎么能有固话能能用那个语音通话的超出呢？而且它这是不有赠送的分钟啊，【坐席】这200分钟已经用完了？【客户】然后那个别的呢，流量什么的呢？【坐席】流量没有？【客户】那它那个是每月200分钟还是说一年的呀，【坐席】每月200分钟，【客户】那你帮我去后台查一下吧，我因为我根本就没用过，然后给我来短信说我超出语音通话超超出就是有已经产生费用了【坐席】嗯，好，那我这边给您看一下，然后？【客户】什么时候能回复呀，【坐席】嗯，这个我们会尽快给您回复的，【客户】行吧？谢谢啊【坐席】嗯，那好，感谢来电再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电反映称没有使用话费，我某某人常解释，我方查询用户超出111分钟，用户不认可，用户要求我方尽快反馈回复此问题，请处理，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，你查查我这个手机手机费我充了吗？多少钱了？你这我余额还有多少？你给我查一下子，【坐席】行稍等一下，【客户】唉，好没事，【坐席】我看下先生，您现在还有欠费，现在还有114块1毛1先生？【客户】不是我刚才充的，刚才充的还有110多块钱是吧【坐席】对就是说欠费还有一百一百多，但您这个我看它是流量超出了先生，【客户】流量超了流量，流量超出是咋个意思都不能使了吧，【坐席】对，就是说您流量不够，用先生，然后超出产生了费用？【客户】产生费用，现在现在我余额还有多少啊【坐席】现在您说流量吗？先生【客户】流量包【坐席】没有了，嗯，您说【客户】流流流量一直没有不能使了，使不了使那个发票是不，【坐席】对您这个的话就是说，流量超出了之后能用，想用的话是另外收费的，两毛七一兆收费的【客户】你要用了它就那个啥是吧，它它我这个流量，你你是到底到底月底都可以，还有还存在多少多少兆流量是吧我话费还有多少钱现在，【坐席】对，查话费话费的话，我看一下您现在还欠费114块1毛1先生，【客户】嗯，我现在还欠一百多块呢，【坐席】嗯，对，【客户】现在我现在我还还欠一百多块，是的先生，行行行行，我知道了，【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢来电【客户】彩铃，你们是装一下就可以了好【坐席】喂
总结： 客户来电表示称对本月流量费有疑问，称号码是老人使用，只看微信，不可能使用这么多，我方按照日志解释用户不认可，烦请核实处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个手机号那个来电提醒都反映了两个月的时间还没给解决，【坐席】稍等，我看一下啊，您是要求恢复那个漏接电话，有短信提醒的这个服务对吧，【客户】嗯对啊，怎么还没有呢？但是我我我一直再交费啊，这个这个这些我听他说的，一直在交费，不知道什么时候就没这个服务，好多人给我答电话说关机，【坐席】嗯，那我这边的话再去帮您反馈，让后台去给您核实一下，到时候您这边等待一下回电，【客户】不是不是，那个现在现在都几天了，嗯，收不到费，还没这项服务了好多电话了现在，【坐席】嗯，先生，这个我们这边需要去帮您反馈一下，到时候您这边等待一下回电，需要这边反馈之后，让后台去帮您核实处理的？【客户】那你快点行吗？因为下午老是不在***服务区行吗，【坐席】嗯，我帮您尽快反馈一下，您耐心等待一下，【客户】嗯【坐席】还有其他问题吗
总结：

Assistant:

Response: 用户来电称自己开通了联通秘书功能，每月都在扣费，但是一直没有享受到相关服务，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，要求我方恢复短信提醒，烦请处理，谢谢。


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我你给我看一下，我这个短信咋发不出去呢？【坐席】打电话打不出去【客户】嗯短信？【坐席】短信发不出去是吗，【客户】嗯，对，稍等，【坐席】您的是什么时候出现的这个情况呀，【客户】就是刚才吧？【坐席】刚才您是给一条短信发不出去，还是给咱们那个所有短信发不出去啊，【客户】就是跟我朋友他们发都发不出去？【坐席】嗯，您看您那个短信中心号码正确吗【客户】那个弄过了？【坐席】也是正确的是吗，嗯，那我帮您记录一下吧，稍后有工作人员帮您核实，然后看是什么原因发送不出去，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍后呢，24道，嗯嗯，稍后呢，24到48小时之内会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯好勒？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您的来电，再见
总结： ********号码无法发送短信，查询提示： 2021-01-13 14:46:29  北京  催缴信息，正常解释，用户强烈不满，着急发送短信，表示联系过客服，告知联系我方协助开通，请核实，谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】老师意思啊，【客户】，嗯，你好，我之前那个承诺一个事情就是我的行程，上边出现了河北保定，然后我也没有出境，现在又出现了？【坐席】嗯，就本机来电这个手机号是吗，嗯，是那个通讯数据详单，马上有这样的信息吗，【客户】对？对对对对对，【坐席】您去过周边根本就根本没有去营业厅是吧，【客户】噢，我没有出过境，在我们家***？【坐席】嗯，那您看这样您再反映这个，嗯，又出现这个漫游，到河北保定这个信息的话，我这边给您，您这边提供一个联系电话，就联系本机来电这个手机号码吗，【客户】没问题，我想知道多久，【坐席】嗯，工作人员联系您的话是会尽快给您联系，咱一般是24小时之内联系您，再跟我们直接联系电视的双卡，【客户】麻烦您那个加急好吧，【坐席】行，我明白您的意思，给您带来不便了，【客户】好了，谢谢【坐席】感谢来电先生，再见技能
总结：

Assistant:

Response: ********再次来电反映自己并未出京但是通信数据行程卡提示有漫游到河北保定的记录，用户称自己住***，称已经影响出行，要求我方尽快解决此问题，请核实处理，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】您好，请问有什么可以帮您？【客户】那个，我，我要办宽带的话呢，上门过办的话怎么怎么办？【坐席】嗯，可以稍等一下，咱目前的宽带的话有一款是预存预存一千块钱，宽带上网速率呢是500兆，然后手机号每月可以享受1500分钟通话，40个G流量包，年优惠版的话，一个月是166，宽带安装的话会有一个一次综合功能费，是一百块钱，那这个可以吗，【客户】166啊，这么贵，【坐席】对咱们这个是500兆的有，咱们联通个人宽带最低的是300兆，有一款是移动预存，1380块钱，宽带上网速率300兆手机号，每月享受一千分钟通话，22个G流量优惠完一个月115，不超出的情况下，一年1380块钱就够了？【客户】那我是按月也可以交，按年也可以交是吧【坐席】按月的话贵先生，【客户】不是你的问题，我可以按月交吗，【坐席】嗯？可以按月，您如果说包月的话，它一个月是157，而且安装的话会有一个一次性总共消费300，您要包年的话就是得一次性预存，然后这个是优惠完一个月115，嗯，安装的话会有一个一次综合工交费，一百块钱，【客户】我以前的时候在北京都是安的时候都是每个月交的，是一百块钱，【坐席】没有一百块钱了先生，【客户】这是跟我手机一起的，因为我有我在石家庄用的时候就这样，【坐席】嗯，地方不一样，政策不一样，咱们没有一百的？【客户】噢，就是每个月你不是刚才说按月交的话，一个月113吗【坐席】按月交一个月157块钱包年优惠完一个月和115？【客户】噢，是这样的吗？行，就是第一次交的话就是，嗯，按月交的话，每个月是一百多，就跟手机号绑定的是吗，【坐席】对这个包年或者包月都是跟手机号绑定在一起的？【客户】就跟我这166绑定在一起是吧，【坐席】嗯，不行给您来电号码目前绑定不了，因为您来电号码上是有一个七折的合约，这个合约的话是到6月30号到期，目前还在合约期内呢，如果说想要绑定的话，得把这合约解了，但点的话它会有违约金的先生，【客户】违约金多少啊？我这个手机业务也好，【坐席】掘金就是您299享受七折，这个优惠，中间的这个差价进行补齐，享受多少个月？把多少月底补齐，【客户】我这是合约号，我几年的合约号，【坐席】免的合约，原价299，优惠完一个月交209吗？中间就相当于每个月给您优惠了90块钱，【客户】唉，没告诉我这是合约的呀，【坐席】您这个确实有合约，2020年7月1号办的【客户】是不是升级到5G，【坐席】是的，【客户】没人告诉我【坐席】那确实折扣原价的话费？【客户】不是，是给我客服给我打电话说你这个升级5G是免费的，没有合约，我问她有合约吗？它没有合约，现在怎么变成合约了呢，【坐席】您这确实是有这个折扣合约，【客户】不是，那我要如，如果说我不知情的情况下，这个合约给我弄上了，我是不是可以告【坐席】嗯，您可以投诉我这边就可以受理，【客户】啊，那就我直接投诉了，我不知道合约，【坐席】嗯，好的，到时候咱们会有专人跟您联系，联系您来电手机号可以吧，【客户】对，因为他当时跟我说了，他说那个您这个套餐升级5G，然后呢，可能就比平常贵，然后分钟数高一点，然后那个流量高一点，我这现在行完了多少钱？他说你一个月能用多少钱？我说一个月也是200多，嗯，那好吧，你这个一个月也也得200多，然后呢我说那行，我问他问得很仔细，我这有有合约吗？他说没有合约【坐席】您这个情况的话，我们这边可以给您上报，到时候会有专人跟您核实的，会有专人跟您联系，【客户】好，谢谢那个，然后那个办宽带的话我直接答电话，他上门就给我办了，还是我IP联联通营业厅呢【坐席】打电话的话，咱们人工这边给您下单，然后会有人员上门给您安装，【客户】行，那我考虑考虑，嗯，【坐席】那就不打扰您了啊，【客户】你先把我这个给我解决一下，【坐席】已经给您上报了先生，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】嗯，那祝您生活愉快
总结： 用户来电反映对于********上订购的 畅爽冰激凌5G套餐299元购机套餐折扣（7折）12个月合约 有疑义，用户称我方人员再给用户办理时并没有告知用户此号码上有七折的合约，经我方系统查询显示受理部门：北京迈特信科技有限公司门店（电商），受理业务区：北京-电子渠道，我某某人常向用户解释，用户不认可，现要求投诉，请处理，谢谢，。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，就是我，我那个这个号的话，记得当时是本来月租是16块钱，后面好像让我加了四块钱，然后他送我的每一个月是四个G还是两G的流量，这个我忘了，但是，但是好像1月份的话我差不多，因为我套餐本来有200兆嘛，用完之后好像都用了，将近40多400多兆多少他扣了多扣了我40多块钱，我想看看这什么情况，【坐席】我看了一下，它赠的那个就是套餐里面是有一百兆，然后您参加那个活动，消费到20，赠了您两个G，您这个两个G现在没用完呢，是这个月的吗？还是上个月呀【客户】嗯1月份的【坐席】1月份对1月份流量超了，超了40块钱，【客户】对，但是他们好像没有没有告诉我两个G用完了这个信息的呀，【坐席】我给您看，我这边给您发，【客户】她只告诉我200兆用完了，然后，然后后面的话就是就直接告诉我超了多少多少兆，然后就直接扣了将近40块钱嘛，我去再去？【坐席】我看1月份给您发过一个短信，您就流量用尽的短信就没收到吗，【客户】但是他告诉我是200兆用尽了，【坐席】不是1月25号1:07的时候告知您，套餐内的通用流量已用尽，然后到25号晚上7:18的时候，那个时候您流量就超了20块钱了【客户】对我我我我之前他他那个，他一直跟我说的是200兆，我记得是200兆，那个是，【坐席】要短信上没有说，它说的是套餐内流量先生没有没，他没有直接说两这个短短信就没有说200兆，您看您的号码，您从一号从1月份开始上网的话，到1月10几号肯定就超200兆了，您光1月2号一天就用了288兆，所以它那个短信肯定，所有流量都用尽了，才会给您发短信的，【客户】嗯，但是不是没他他他没提啊，这个东西我一直以为是200兆，那个是呢，要不然我不可能用这个东西，就是好像那个这个【坐席】这个它显示套餐内流量，它没有说200兆流量用完了，所以您下次收到这种短信的话，一定要及时办流量包，【客户】呃，噢其实是这样的，就是我，如果如如果，如果说我知道是那个东西的话，我肯定会去到另外一某某人卡，因为我有两某某人卡？【坐席】嗯，那您现在有什么要求给您上报【客户】我就我觉得你那个那个那个那个就是超了，那个400兆那个东西你要给我补回来，没有听清楚？【坐席】您的费用不认可是吗，嗯，本机可以处于服务角度，把这40元给您做减免处理，但只限开一次费用的话，是3到5个工作日处理完毕，到账之后呢，会给您来电的这个号码下发短信，然后调账的金额是不能开具发票的，这个提示您一下，【客户】对，那个那个就是他，这个他不能给我告诉我刚才几个G的流量是基本，每次只能告诉我200兆用完之后然后再交多少，【坐席】那肯定指您套餐所有流量的先生，他短信他没有，他没有说200兆流量，用完了是套餐内流量，【客户】嗯，好，那那这四块钱的这个这个这个合约是到什么时候的？我记得是一年的【坐席】20那个合约吧，消费到20【客户】对就是，【坐席】流量到今年6月30号结束【客户】嗯，行，你到到时候我可以提前取消这个东西吗？还是说，【坐席】提前取消【客户】对，就是说我到期，比如我到期之后，我我需要我答电话吗？还是说它自动就自动升级，【坐席】30号？这个不用您提前答电话，取消它合约就12个月，【客户】嗯，然后后面他就自己自动截止了，对吧？他会提醒我一下啊，解决了是吧？【坐席】这个合约不会，您是到期之后还想要这个合约，还是就不要这个合约了呀，【客户】嗯，我可能不想要了，【坐席】对不想使到6月30号就结束了，【客户】嗯，行好嗯？【坐席】嗯，行好的，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】唉，好的，嗯，感谢来电，再见先生
总结：

Assistant:

Response: ********用户来电反映，针对1月产生的40元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，要求减免费，已告知出于服务角度针对1月份产生的40元的流量费用，由我方减免元，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那我问一下，就是，嗯，我前几天就就给你们投诉了，就是小孩那个它自己用了一个小时之内超了，超了，好像超流量超了500多兆，还多少钱多少流量，然后扣了一百多，然后你们说给我申请申请，说给我用一个多少钱30块钱的一个流量包，就是给我一个30块钱流量包，然后把这些把500多五百五百五百M的给给放进去，你看看是不是有这么回事，【坐席】嗯，我给您看一下，稍等，给您减免金额128块7毛6，给您退这个费用？【客户】嗯，现在这个这个这个流量流量包是30块钱流量包是多少流量，【坐席】稍等我看看，我看您之前订的是一个九块钱，两个G的流量包您这个？【客户】嗯你们现在给我申请了，这个30就是超了，马小孩超了吗？你们说，嗯，知道这个情况之后就给我申请了30块钱流量包，这流量包是多少个G的？【坐席】咱们当时是给您申请的，退费，没给您申请流量包，哪有流量包呀，【客户】他说给我30块钱，不是退费，跟那个不一样啊，你们那个话务员他跟我说的是给我你30块钱，本来超出来扣了，我一百五一百五十多，他说嗯，他说只能给我申请一个，就是30块钱，30块钱包的流量，30块钱那个流量的，反正怎么就不扣我的钱了，就是当月话费【坐席】那他是给您调减的费用给您减免128块7毛6，您这没办流量包，【客户】不？是不是，它是有个流量流量包它是说有一个流量【坐席】1月份的流量，【客户】量费用，【坐席】没有30元流量包？【客户】那你再给我说你那，那你再给我投诉一下，问一下30块钱流量包是怎么回事的，为什么现在还在扣我的流量啊，【坐席】他那意思就是按30元收您的30块钱流量费，其余的128块，那个七毛六给您减免【客户】加一个流量的费用，三三十块钱它【坐席】那您得自己去办去，【客户】超的话，【坐席】嗯，那您自己去主动办理自己新买的【客户】不做作嘛，现在不就超了嘛，然后他说，【坐席】超了给您调整您费用的，【客户】对宽带费用，他说有个30块钱资费，按30块钱，这个流量包这个这个，【坐席】嗯，30元收，您费用不是30元流量包那没有30元流量【客户】嗯，扣我的费用4G为什么还在，【坐席】那您之后用超了你就得自己去交费用，【客户】你们现在还在扣我的钱，我用不了？【坐席】是您用超了，那它不是收费的吗？【客户】那我投诉啊，我要问清楚为什么30块钱多少个G的怎么回事啊，【坐席】您这没有30元的，【客户】不是我以为，它的意思是说30块钱也是一个一个流量的，一个一个，一个一个一个一个费用的一个一个，【坐席】但是您指的是收您30元，按30元那个收【客户】那我这那你，【坐席】行，我先给您投诉一下，嗯，我这给您操作不了先生【客户】那还是30，【坐席】不合理，您自己办个流量包好吧？【客户】不是现在我这又充还在扣我的费用是怎么回事啊？【坐席】用超了那您没有流量了，那超出了他不就收费了吗，【客户】我理解他跟我说的意思是说30块钱就可以全包了，后边这个月就全包了呀，【坐席】没有这样的，【客户】然后如果你以前包的话，你告诉我是多少个G那我也知道呀，投诉我，我觉得他当时没给我说清楚，【坐席】行，那我让处理部门尽快回电，那您超了没有流量了，那肯定是收费的【客户】我开30块钱，我的理解就是可以用了呀，因为他他，【坐席】那您的理解是有误的，不是这样的？【客户】就是500，但是五百五百M怎么可能是30块钱呀，【坐席】那您在用您麻烦您自己去办个流量包好吧，【客户】扣我的钱你给我投诉一下，【坐席】嗯，行，我先给您投诉一下您之后，您把那个上网功能先关一下，【客户】昨天晚上就给我投诉，【坐席】对，只要您产生费用，那您就自己去交去，我去给您报一下【客户】让我先投诉这个，【坐席】是我先给您投诉一下，这个扣的是76块1毛7，我这给您报一下，对之后您再产生费用，我得提示您一下，您产生费用您得自己交了，您可以自己去办个流量包，充个流量，知道，我就把那个76块1毛7，我再去给您报一下，【客户】唉，我报现在还没到，月底就收三块，嗯，我想知道说是30块钱是什么？一个什么资费标准，它没有扣30，就是按30块钱的那个什么【坐席】您当时产生了一百多块钱流量费，他是说给您按30扣，其余的给您减免，是这个意思，我是拿去听录音之后回您【客户】说的我该怎么记录的，但是绝对不是，不是说20，【坐席】不是这样说的话，那您就等一下电话，【客户】你给我，你给我再投诉吧，我想，【坐席】嗯，行，我就给您操作一下，【客户】上次跟我说那个女的我想【坐席】嗯，行，我让处理部门接着回您好，唉，不客气，感谢您的来电
总结： ********客户对1月流量费 76.17元亦质疑，自称上次投诉过流量，详见：工单流水号： TS********，当时称我方人员告知给客户办理一个30元流量包，现在查询没有，之后产生的费用，客户认为有30元流量包，会从流量包扣除流量，解释无效，客户要求核实录音给出合理解释，请核实处理，谢谢！ 联系电话：********。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我有就是登陆有一些APP，然后呢，不是需要发送那个验证码吗？我好几个有好几个APP发送验证码，我都收不到短信【坐席】这个收不到验证码是吧女士，【客户】对对？【坐席】嗯，您您这个的话，这个您这个问题的话，这边的话初步核实为是这个系统繁忙导致的，然后的话，这个嗯，进行迁到这个时候啊，系统繁忙导致的确定取消，对初步核实这边的话，建议您先试一下，先试一下这个操作，您看能不能这个正常的收发短信，如果是还不能的话，您到时候来电我们帮您处理，就是这个，您通过这个手机，嗯，您是什么手机女士【客户】就是那个IPHONE12普洱茶，【坐席】啊，苹果是吧啊，这个的话您这个打开这个设置【客户】嗯设置【坐席】对，找到这个蜂窝网络对在中国？【客户】网络那个开通那个5G的原因呢【坐席】啊，不是注册的，您找到这个蜂窝网络，在这个蜂窝蜂窝啊，【客户】噢，您稍等一下，【坐席】嗯，蜂窝网络，然后呢蜂窝网络数据选项，【客户】数据选项啊，【坐席】蜂窝数据选项，然后那里边的话有个语音与数据，【客户】嗯，打开了【坐席】对，然后语音数据里边的话有个选择，关闭VOLTE功能VOLTE【客户】关闭，我这没有啊，一一数字的，它就显示只有一个启用5G自动5G4G，还有独立G？【坐席】吧，没有VIP没有没有选择关闭VIP吗【客户】嗯，只有一个独立独立5G是可以的，就可以说打对对对，【坐席】啊，女士，您看这样女士，我这边的话直接帮您记录反馈吧，然后这个这个游戏问题的话这个就是说您这个嗯，您反馈这个问题的话，会这个尽快的话记录反馈给这个公司尽快处理啊，有疑问的话给您带来不便，深表歉意，女士您后续的话您关注一下这个使用情况，【客户】什么意思我没听清楚，刚才那个太吵了？【坐席】嗯，对您这个问题的话，我这边会尽快这个记录反馈给这个公司，尽快处理这个问题的，然后您这后期关注一下这个使用情况可以吗？【客户】噢，这样然后还有个问题啊，就是因为您看我那个套餐，它是有一个什么那个用先用了，我一个话费那个额度，然后每个月用完我那上面是叫什么钱沃钱包返几十块钱，那个是它自动给我把那个之前算的那个话费额度，然后还上去吗？【坐席】嗯，话费额度，您是参加了一个这个新春购机的活动是吗，【客户】对对对【坐席】对，它这个是自动帮您还的，它有这个这个还款嘛，但是不是跟您说有这个自动还款的红包，每个月每个月返多少，对它自动还您话费的，【客户】噢，是吧？因为我看他有时候说有什么一个电子券，我不明白什么意思，【坐席】嗯，对这个电子券就自动把您这个帮您换话费【客户】噢，这样啊，行好吧我这？【坐席】您好，请问什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那不客气，那感谢来电，稍后请按一再见
总结：

Assistant:

Response: 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:26:30，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我这手机接不到短信是为什么呀？我手机从早上到现在谁给我发短信就收不到，【坐席】就是您来电的这个手机号码是对的，先生是这样的，先生之所以用不了的话，那您关于您所反映的问题，因为之前有其他客户说过这个事，咱们这边那个初步查了一下是由于系统繁忙导致，然后麻烦问您一下，您使用的这个手机是什么型号的，【客户】喂喂，【坐席】华为手机的话，您这样需要您按照我给您所说的这个方式，您进行一下操作，把那个VOLTE的功能关闭，然后您打开设置，嗯，稍等，【客户】嗯，设置，【坐席】设置，然后有无线，然后您再点击无线和网络，【客户】嗯，噢，无线和网络，嗯，是无线和网络是移动网络吗【坐席】嗯？就是无线网络对无线号码，然后再点击移动网络里面有一个微网的，【客户】VOLT，没找到啊，美女，【坐席】对里面有一个VOLTE给它关了【客户】不是你刚才说那个，这个我现在记录就是这个设置里面就是WAN然后是蓝牙，然后移动网络，然后更多连接，然后桌面桌面显示亮度，声音通知应用电池什么安全没有你刚才说那个，【坐席】就是安卓手机里面有个设置设置，里面有一个无线和网络，无线和网络里面有一个移动网络，【客户】嗯，对我现在是只有一个移动网络，打开移动网络，【坐席】然后有那个VOLTE，【客户】没有，是飞行模式，移动数据，SIM卡，网络加速，网络共享，然后底下是个流量管理，【坐席】应该您这个就是没有这个功能，那如果是这种情况，那就相当于是没有开着先生，不过这个请您放心，我们这个真他只是说有，如果是说能找到这个功能的话，可以给它去关闭，到时候试一下，如果没有的话，我们这边这个因为它是从发现的问题，肯定会尽快完善的，然后建议客户，【客户】嗯账号【坐席】然后再是，【客户】我，我没，我没别的意思，我现在特别着急，因为我要需要银行银行验证码，我现在要要要要要要转钱，我特别着急的事，我从早早上就开始，我以为我手机出问题了，那我换个手机是不是可以啊，【坐席】嗯？这个跟换手机没有关系，这个就是号码的问题，就是联通这边的问题，跟您这边没有关系，咱们这边肯定会尽快完成的，请您放心，稍后我们这边也赶紧给客户去做一下刷新处理【客户】我这从早上9点到9点我就开始，我以为是我手机的问题，但是现在我着急我的密码，我要赚钱，我要转不出去，我也马上就过时了，你大概你，嗯，我这不是说在跟你瞎开玩笑，我真的是很着急，【坐席】再见，嗯【客户】嗯知道多长时间能解决这个问题，我也跟对方说一声，要不然他言而无信，我这之前转转不出去，不是我想知道爱，就这样，我如果说微信，你们能不能帮我看到那验证码啊，【坐席】噢，咱们这边看不到客户的短信内容，好吧好吧？【客户】那大概你们有大概一起有多长时间吗，【坐席】一般情况下很快的，您稍后关注一下，因为它这个是属于土，那个就是突发性的，肯定会尽快的？【客户】那耽误太多是你这这种状态，行吧，反正你这是也跟你说什么，嗯，现在是不是基本上联通有很多都是这样，那为什么其他能收到【坐席】这个是其他的联通手机号码能收到吗？还是其它的短信就能够收到，我给，【客户】联通发都能收到，我刚才就为了验证这个，我给人家联通的手机，我发过去，人家收到了，再离我这块大概七八公里【坐席】嗯，它也不是说所有的号码，先生，它是就是大部分的手机号码，它都是这样情况，因为我们刚就今天早上就接到这个通知了，这个问题肯定会加强，这个完善，它会进行陆续恢复的，【客户】噢，不是不放心，你给我造成太大损失了，这不是在开玩笑，【坐席】嗯，我这边马上给客户去做一下加急，您给我留个您的有效联系电话，【客户】就就留这个吧，好吧，因为我这我这个是绑定手机银行，我现在等于我要转款，我这转不出去，我因为个人查的签的合同是上午上午10点之前，我现在已经违约了，【坐席】好的我这边马上给客户去催一下好吧，【客户】你现在赶紧帮我解决这个问题吧，好吧【坐席】嗯嗯，好勒，感谢您的来电，再见
总结： 客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，现非常着急，急需进行转账，烦请尽快解决并回复，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我向你反映个事啊，你们这个网怎么这么卡呢【坐席】嗯？手机号码上上网卡还是说这个家里宽带上网卡，【客户】不不，我手机上手机上上网卡，【坐席】手机，上网卡，手机是在什么位置？上网卡是在所有的位置还是在固定的位置，【客户】所有的位置，【坐席】所有的位置，嗯，现在是在北京是吗【客户】对？对在北京？【坐席】打电话信号正常吗【客户】嗯，打电话着呢，我就说这个流量【坐席】先生就是流量不行什么上面显示是那个有信号，但是上不去网，然后是今天【客户】上去了，上去了，但是，但是它是就是间接性的断网？【坐席】掉线是吗，【客户】你知道吧，【坐席】嗯，嗯，那您手机，【客户】对说好的时候吧，也好就是是好多好，这好个一两分钟，它有个那个三条，唉，就就没网了，然后然后一会就反应过来，然后再有个30分钟，五六分钟又登一下？【坐席】嗯，手机是是安卓还是苹果的【客户】唉我，【坐席】安卓的里边有几某某人卡呀，把它放到卡一上了，还是放在卡二上了【客户】卡一【坐席】卡一是吧，那个就是【客户】卡一卡二都一样，【坐席】问题，嗯【客户】对卡一卡二都一样，那个我之前从我用你们，我就这样可以跟这样说吧，从我用你们联通应该有45年了吧，用你们这个用你这个号就是网就从来没好过，我也我也是在这45年里，就是隔一段时间打次电话，你们经常说报修，然后又是转后台，就是怎么怎么着，关机重启了，还是让我换手机啦什么的，我换手机了干嘛的全不行，我不知道你们是怎么怎么弄的这个？【坐席】更换手机也不行是吧，【客户】喂，我曾经有一段时间我就怎么弄啊，嗯，又办了另一个另一个卡，不是你们联通的，唉，那个信号挺好，嗯，这两天那个那个号停了，我说用你们这个吧，又又又回来了，又不行【坐席】嗯，行好吧，嗯，我把您的问题给您记录反馈一下吧，后台这边给您回电话，通过后台帮您看一下行吗？建议您可以？【客户】就是反馈是吗，【坐席】嗯，对，因为您，刚才您说您关机重启也没有效果，是换了手机也没有效果，这个得需要您让后台帮您看一下行吧，【客户】那你给我你们给我记录了那么长时间，为啥我的问题还解决不了呢？我是不是应该像你你的这个级别在更高的那个投诉呀，【坐席】那这个您放心，先生这个问题会为您妥善处理的，通过我们后台帮您看一下，通过信息部这边看这个手机号卡是哪边出现了问题行吧【客户】对，关键是我知道，关键是你，你们就是不是说你啊，不是说你个人，就你们这个公司给我反映了好多次，我可以这样跟你说，反映了不下于50次，但是我的问题仍然存在，而且这个周期非常长，嗯嗯，办两年了都，【坐席】来不便了是吧行【客户】那那你，【坐席】非常抱歉了【客户】快线，嗯，你你要我我只能说在我，你要是实在不行你就跟我说，直接给我说，我就再往你上一层打电话，我投诉，【坐席】行，好先生，您放心，这个问题会给您妥善处理的，然后我把您的这个问题给您记录，后台帮您核实一下原因，行吧，先生稍后给您回电话，【客户】你给我说多长时间吧，【坐席】嗯，这边尽快给您回复，行吗？先生，【客户】你关键是我现在着急用网，【坐席】嗯，嗯，您的心情我理解，先生，我这得需要帮您记录上报后台后台核实一下，尽快给您回复，先帮您做下加急，【客户】嗯，你你尽快啊，我我在你处理的同时，我再向你上级反映一下，你们这太那啥了，【坐席】带来不便了【客户】嗯，好【坐席】唉，好的先生，那感谢您的
总结：

Assistant:

Response: 用户来电反映信号正常无法上网，系统查看显示正常，关机重启无效，用户更换手机无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那你看一下，我这怎么没有4G网是是卡的是吗，【坐席】请您稍等一下，我帮您看一下，先生您好，感谢耐心等待我这边的话呢，帮您看了一下，然后您这号码的话，这个上网功能的话都是正常开通的，那您看这号卡的话，就是说咱们用不了4G您看它这个是您手机的话，是什么手机呢，【客户】嗯？华为的，【坐席】华为的，您看您这个是不是有把它设置，就是说把您需要把这个就是上网的这某某人卡的话呢，设置到卡一这边的【客户】嗯置卡一，【坐席】行稍等，我看一下您这卡的话也是新办的一某某人卡【客户】嗯，对？【坐席】您打电话正常有问题吗？手机上显示4G吗，【客户】它就不显示4G我才知道它是4G没有4G呢，它就显示中国联通后边有个3G有个信信号，【坐席】行好的，【客户】唉，它现在又变成H了，那个没3G了，限制好像是个H？【坐席】行手机的话也是属于您手机的话，这个嗯是什么型号的呢，【客户】手机那个华为那个是喂，这是什么就那什么T90，【坐席】嗯，行，好的，嗯行，【客户】嗯行行，【坐席】行，那我这边已经了解了，稍后的话呢，这个是会给咱们进行登记，稍后让工作人员这边给您核实一下这个情况？【客户】那什么时候核实呀，【坐席】嗯，我这边给您进行登记之后，工作人员这边的话呢，会尽快给您进行回电的，【客户】嗯嗯，好吧？【坐席】结果这边会尽快第一时间给您进行回电，到时候您看联系电话，留您来电，本机号码可以吗，【客户】嗯，是什么时候呀？您要是白天的话之后，不是他要白天打，也有可能不行这个电话，【坐席】那或者您给我留一个其他的电话，因为这个现在的话就是说今天的话是给您回复不了的【客户】这个的话13132【坐席】1326979【客户】********，【坐席】********是吧，【客户】嗯对，【坐席】那我这边的话呢，已经给咱们进行登记了，您保持电话畅通？【客户】它那个我能不能把那个********这个号设置主卡这个设置副卡能设置吗？【坐席】嗯，那这个的话就是说它现在的话是主副卡关系吗？【客户】嗯什么意思，【坐席】嗯，现在的话呢，就您如果要是设置的话，它这个的话也是需要咱们到营业厅这边进行设置的，【客户】嗯，营业厅就是可以设置是吧，【坐席】嗯，对，【客户】它那个费用是怎么收费用呢？就是要设置完了，【坐席】看到就是说您直接给您纳入进来的话，嗯，纳入进来的话呢，就是说每个月的话副卡费是，嗯，是就是说是十块钱一某某人，【客户】嗯，嗯，他号码不会变是吧，【坐席】号码不会变的？【客户】嗯，我还是两个号，都是132的号吗，【坐席】对您这号码的话呢，就是说是您要设置进来，就看您号码不会变，就是每个月的话它这个资费变了，就共用一个号码的这个套餐，【客户】嗯，共用一个套餐了就是是吧，【坐席】对，是的？【客户】那就我给一个卡交费那个卡就能使是吗，【坐席】嗯对？【客户】嗯，就咱们这，嗯，朝阳区的那个北京朝阳区的那个营业厅在哪呀【坐席】朝阳区大概什么位置啊先生【客户】就官庄，【坐席】朝阳区管庄是吧，那您稍等一下，我这边帮您看一下【客户】嗯，对离这近的【坐席】好，稍等管庄这边的话呢，他这个我给您看一下，还有没有那种特别近的营业厅，【客户】是的【坐席】这个定福庄这边有没有在营业厅这边定福庄营业厅的话，它这个就是说，嗯，是早上8点半到晚上六是在这个朝阳区三间房南里，这您看这个近吗【客户】点？在1月份办理这个G嗯G，【坐席】或者的话呢，是，嗯，还有一个常营，它这个是在这个常汇路6号一层111，这就是鑫兆家园小区底商站，【客户】那你能不能给我发个那个信息发到我手机上那个，【坐席】嗯可以的，行，那我这边的话呢，把这两个营业厅的这个具体位置，营业时间，包括这个联系电话这边都给您发过去了，您稍后注意查收一下，【客户】嗯，好好嗯？【坐席】唉，行好的先生，嗯，那您看这边还有其他可以帮您的吗【客户】嗯，没有了你就还有这个就是信号这4G网这个，【坐席】给您反馈行好的，那我这边的话已经给咱们登记好了，到时您保持电话畅通，【客户】嗯，好勒【坐席】唉，行好的，有问题的话您随时联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结： 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，听见请问影响这个联通的信号质量吗【坐席】停电影响联通的信号质量不会啊先生？【客户】对，这店停电，联通这边手机为什么没信号啊？【坐席】您现在这个手机号没有信号吗【客户】对促进只有3G信号，出了门有点呜呜哩，什么信号都没有，【坐席】那是只有您自己出现这种情况，还是说别的联通卡手机现在都这样了，【客户】比那个联通款手机就这样，【坐席】现在在这个位置是吧，那我查一***问题，【客户】嗯，可以的？【坐席】北京哪里【客户】北京市里，然后【坐席】顺义区，噢噢，我得一个一个G啊，稍等，北京市顺义区，然后，【客户】南山镇南大街三家店村，【坐席】南法信镇三发电村对吧【客户】点点点，【坐席】三三天电，【客户】对呀，还有一个家【坐席】噢噢，三家店村对吧？嗯，然后，【客户】没事，这里头肯定都没怎么介绍的，【坐席】一个村都没信号【客户】不是没信号，就是只有你出了门，五五十有3G信号，那你进了屋他就没有信号，3G信号没有4G信号就一格，嗯联系，直接发微信都没用不好，然后今天过来，有时候在哪里有WLAN了【坐席】噢，好稍等，像三家段三家店村有没有门牌号啊，精确到门牌号定位才准确的【客户】购机啊，还是什么，【坐席】什么27号是吧，【客户】后面接的案件，【坐席】后街27号对吗？噢，行，我记27好，【客户】嗯，嗯，【坐席】这样查询到了，显示是您反映的问题，经初步核查为周边用户私装非官方干扰器直放站，对我公司现网基站设备造成干扰，导致我公司无法强制要求用户拆除什么，提交反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持？【客户】那个装干扰器的是吗【坐席】对周边用户私装非官方的干扰器，河池放站【客户】和什么东西，【坐席】直放站？【客户】那怎么那是什么意思呀【坐席】他只是一个名词哦，这个您不用着急？【客户】噢，就是这营业厅的营业厅，就近的联通介绍是吧【坐席】对对，我们公司现在网络基站设备造成干扰导致，但是我公司呢，现在无法强制要求用户拆除，但此问题我们将反馈在北京市无线电管理部门，然后也是建议您关注后续的一个使用情况，先生？【客户】怎么关注我的那个名字？唉，那今天是哪庄是吗？【坐席】啊？什么？【客户】您能听清在哪装的吗，【坐席】这个精确不到的先生，【客户】那后续他不太熟是不变，它一直都是打开的，【坐席】我们会反馈到北京市无线电管理部门的，【客户】噢，行，那好，谢谢啊，【坐席】没事，有问题随时联系，后续再关注一下，如果一直还是没有改善，随时联系，我们再看有没有再再，如果后期还没有，还没有解决这个情况，那就再我们再给您查，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】嗯，好了，那还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了再见，【坐席】那有需要随时联系，先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见啊【客户】好的，嗯
总结：

Assistant:

Response: 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，唉，你好那个，我这手机号啊，有两个套餐，一个是十元的流量包，还有一个五元的那个联通小秘书。我想给它取消了。【坐席】您来电的这个号码，先生。您稍等一下，我给您看一下啊，【客户】对。嗯。【坐席】啊，我看到的确是有一个十块钱，三个G的这个流量包，以及这个五块钱的联通秘书先生，但如果取消了，这个流量包套餐里头也没有多少流量了，联通秘书是一个话费提醒。【客户】我。我是这样啊，就是那个我就办那个宽带绑定那个家庭套餐里边是有流量的。这个我查过手机也是可以使这个共享流量的啊。【坐席】那您这个流量包这个联通小秘书一旦取消了的话，您今后再办的话，可能他也就贵了，先生，这个是一个漏话提醒的。您在没有？【客户】我知道，我知道，就是那这两个先取消，然后还有一件事，就是说这个联通小秘书，这个，嗯，是之前未经我允许自己开通的，我还要把以前的钱我要退回来。【坐席】是谁给您开通的？【客户】我不知道，最近我即可开通的。【坐席】您这个联通小秘书，这从18年就有了呀，先生。【客户】嗯。对对那个不是我自己开通的，我从来没开通，这个号，是一个80岁老太太用，不可能自己开通流量，我没有什么用了没有？【坐席】把您这个问题给您记录上报一下吧，您确定要取消这两项业务吗？【客户】对我确定。【坐席】跟我核实一下信息好吗？【客户】嗯，好。【坐席】嗯，您有修改后的服务密码吗？那您说一下机主的姓名。【客户】没有，胡惊奇。【坐席】您输一下身份证上的地址。【客户】嗯，卢沟桥南里50号楼503。【坐席】帝是哪个区啊？嗯，好的，稍后给您转接到身份证验证平台，您输入机主的身份证号码好吗？【客户】丰台区？嗯行。【坐席】稍等。【客户】嗯。嗯。请稍等。【坐席】验证验证已经通过，您稍等，我这边正在给您办理。【客户】嗯。好的。噢，我知道。这个是那个宽带宽带。【坐席】稍等啊，因为您这个是融合套餐，办理起来有一些麻烦，您稍等。【客户】嗯嗯好。【坐席】给您做一个二次核实，请问您确定要把您来电的手机尾号0716这个号码取消，五块钱的联通秘书和十块钱3G的这个流量包这一项业务吗？【客户】是的。【坐席】嗯，好的先生，我这边已经给您取消成功了，下月就不会再有了。嗯，剩下的流量也仅限当月来使用，这个不会结转了好吧？【客户】嗯，好，然后就是这个联通小秘书，之前联通小秘书，这个费用我要求给我退回。【坐席】嗯，我这边会给您记录上报的，还有其他问题吗？【客户】嗯，还有一个问题就是这个。嗯，我我这个宽带就跟那手机号绑定在一起的这个宽带哈，这宽带呢在这个。嗯。月12号晚上吧，那个扣了一一百五十五块钱的这个。费用，这个费用我觉得扣的不合理，因为什么呀？因为我这我这个宽带是办过这个本交的，不光是今今年办的交，去年一直办，这不可能。【坐席】这个月的1月份。这个月的1月份。【客户】啊，什么意思？【坐席】是这个月产生的一百多块钱的费用吗？【客户】嗯，对。【坐席】没有看到有单收您什么一百多的费用啊？【客户】您看一下1月这个月12号吧，还是13号。【坐席】无论您好这个也没有看到有单收您什么一百一十五亿百一十几。【客户】嗯。155。【坐席】没有啊。【客户】您看的是宽带是吗？【坐席】您的宽带跟您的手机号码，它们是一个融合套餐的先生和您来电的，这个都没有看到有收有收155的这个费用啊。【客户】啊，不是是我上周我就已经打电话问过这事，知道吗？然后说查，然后一直就没给我回信。【坐席】是几月份的呀？【客户】就1月份。你好，你能查一下那个宽带流量能查吗？宽带的号就座机号有点高。【坐席】您是说我们这边工作人员已经给您记录上报上去了是吗？【客户】应该是。【坐席】那您等着，我方便这个工作人员给您回复吧，先生，把您刚才说的这个问题，我这边也给您记录上报一下。还有其他问题吗？您看。【客户】然后那你别别打这个号联系，因为这是老太太用的号，你跟我联系，我把我手机号告诉你行吗？【坐席】您说。【客户】1368。1096。【坐席】1368。1096。137。********。137对吗？【客户】137。对对。【坐席】您保持电话畅通还有其他问题吗？【客户】没有了没有了。【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，稍候帮我评价，十分满意，再见。【客户】嗯，好的嗯。
总结： 用户来电反映对通秘书漏话管家5元业务存在疑义，我方经系统查询2018-11-24 订购，用户称从未办理过业务，现强烈要求查询原因并要求核减2018-11起至今此业务所产生的所有费用，请处理并回复，谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，唉，你好，我想问一下，我怎么一下子就欠费了？90多块钱我今天看？【坐席】嗯，来电号码是吗，【客户】对，因为我，嗯，刚交了，刚交的钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】因为我月租金不是25块钱呢，【坐席】嗯，给您看了一下来电这个号码是吧？办的20块钱套餐，【客户】对对对，【坐席】嗯，好的，稍等，我给您查询，【客户】唉，好谢谢【坐席】不客气，给您看了一下，确实号码办的五块钱套餐，但是上网流量用超了，【客户】上网流量，我这是才月初我上网流量就超了，【坐席】对您这个套餐里面本身的话，每个月只有三点，一个G的流量，现在都已经用超了，【客户】那我一般我一般那个在公司和在家都有WIFI，不应该超呀【坐席】嗯，嗯，如果您号码这边有质疑的话，我可以把号码使用明细给您下发过去，您可以自己查一下，什么时间用的什么用了多少上面都有，您可以在您手机的流量监控里面对一下【客户】噢，嗯，嗯，有可能是我们家孩子可能用的时候没有开WIFI，用了我的那个流量，这个能不能就是【坐席】这个的话查不到【客户】对我就是说就是能不能那个特殊处理一下，因为我也，嗯，用联通那么长时间了，就是我下我这个月肯定会去改套餐，就增加流量，然后这次能不能特殊处理一下，因为因为很抱歉这个的话，【坐席】现在转不了，您只能建议您后期关注，等电话吧，【客户】嗯，因为我们，【坐席】嗯，您说【客户】因为我们也不是那个，也不是说每每次都超，然后这一下超了那么多，嗯，我这个月肯定会去改套餐，然后，嗯，也跟你们合作了那么长时间，能不能特殊处理一下，给我们减免一些，【坐席】挂了【客户】就是能不能减免一些，因为这这个，【坐席】对，嗯，您说，【客户】因为这个确实也是我们原因，但是你们这个好像我是昨天看到短信的，但是超流量了以后，他也没有，也没有任何提示，就一直让我们怎么花的，这也不太好吧？【坐席】行，好的，您要入号码的话，超出之后有没有任何提示什么的，那就都联系去给您查询联系电话给我留一个来电号码还是哪个，【客户】嗯来电话换号码，这个我觉得，【坐席】嗯您说，【客户】就是下个月我会去改套餐，然后这个月的那个话费能不能就是因为这个流量的问题，能不能给我减免一些【坐席】那这个情况我得给您上报，就建议您后期等我们电话吧，联系电话给我留一个【客户】就是这个电话，【坐席】好的，那您后期关注，等电话通知，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

Assistant:

Response: 知春路22号1号楼5门563号 客户反映号码流量问题，称自己并未使用过这么多且超出后未收到任何提示，对此不满，要求核实产生原因，请处理。


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个这个这个电话，这个月为什么这么多钱呢？其它都什么钱呀？【坐席】嗯，是您的来电好吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边给您查询一下，您稍等，先生，我们这边就看到您只有一个这个基本套餐的费用【客户】嗯套餐呀，【坐席】什么，就您五块钱的套餐呀【客户】那个这个就是说我这手机啊，一直也没什么用，也不出去呀就，就是有以前的很早的那个套餐是月月一个月五块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】其他的那个什么也都没有功能，这个怎么会到50多块钱呢？没答电话了【坐席】您几月份是50，我们这边查询到您1月份的费用是6块8毛9【客户】12月的，【坐席】12月，嗯，您12月份是有一个五块钱套餐费，一块两毛钱的通话费和49块钱的上网流量费【客户】嗯，上网流量费，【坐席】对就您流量用超了，然后是对您产生费用，【客户】这个流量是我家里头这个安的是哥华的呀，怎么会有流量？【坐席】嗯，您使用WIFI的时候也是也开着数据，然后看是吗，您使用WIFI的时候【客户】啊，这个没有外流量，我这手机，【坐席】对您稍等一下，这边给您查一下，嗯，12月份的话就看到您是15号和17号六用了流量【客户】不是这个流量在哪用的怎么用的？我这个没根本就没没办国外流量啊【坐席】不是，嗯，我们这边看到您是使用那个社交类的和新闻类的，还有音乐类的产生的比较多流量，【客户】没有啊，那根本就不会用这个，我们这手机，【坐席】嗯那，【客户】那怎么能查这个核实这个，因为我们自己没用，【坐席】我们这边只能看到您这个用的什么类的软件，然后具体啥软件我们这边看不到，您是不是用这些微信QQ这种软件就产生流量了？或者在外边【客户】微信我们也不会用，就就只能看就会看微信呢，不会用，没有用过在我这上哪查去，【坐席】您？嗯，您出门的时候使用过这微信【客户】没有没有，这手机一直都不出门，就在家呆着了，出了那个在哪用的啊，用的什么我那个不会用了呀，【坐席】对，就我们这边就看到您是使用这个社交类或者新闻的，【客户】不会用啊，那反正我这得上哪查去你妈的，【坐席】您稍等一下，那先生我们这边给您查询一下，您听到音乐后不要挂机，嗯，先生您好，【客户】嗯，行，【坐席】那您这费用问题的话，我们这边给您记录一下吧，嗯，然后后续的话会有这个专业人员跟您联系，然后解决您的流量流量费用问题的【客户】我跟您说啊，我这手机啊，就是说这个就是我爱人呢，一个人在家开着当座机用的这个家里，【坐席】对，嗯，【客户】新安了一个歌华也是新安，这几个月才以前都没有网，那个外流量什么微信什么都不会用呢，不可能有外流量呢，【坐席】嗯，噢，好的，那这边给您记录下来，然后后期会有专业人员给您，嗯，解决您的流量费用问题的？【客户】噢，行您您给我记录，我您您就这么记，我这个没没有外流量没办过，自己也不会用，你知道吗【坐席】嗯，好的好的，嗯，那还有其他问题能帮到您吗？先生，【客户】啊，没有没有，【坐席】嗯，那好的感谢？【客户】那我听那个回话咋弄，【坐席】嗯，就是后期会有专业人员给您联系，给您答电话的，【客户】唉，好了【坐席】嗯，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结： 用户来电称自己12月份从未使用过数据流量，却产生了49.14的上网流量费，经系统查询，用户使用社交类软件使用流量最多，用户强烈不认可，要求我方减免费用（我方未承诺金额），请处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下，就是我这个手机号，它每个月都欠费十几块钱呀，您稍等，【坐席】帮您看一下，【客户】那反正也没有，也没电脑，没人给查，连接是全都不不不看76吗？你们这不办啦？那抱歉了，这到底怎么弄啊？我这边看到了，您上网上不了，嗯，它就就对啊，对200这个，嗯【坐席】您确实，您这边的话显示您这个有一个月租，就是一个57元的，然后还有一个宽带，包月费是49元的，然后每月是106元？【客户】一个月租啊，这月租是什么，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下【客户】我有那个我我不用，那就你，你连宽带它就退了就就不要了啊，咱从别的网对啊啊，怎么下半年的费用给我退了不用为什么，最近上网只是收费高，什么网速慢什么玩意？嗯，嗯，现在现在我们的宽带网费是吧，要收他那边我不知道这是用一年，好像六千六七百块钱，嗯，嗯，你帮我发，【坐席】您这个月租的话，就是有一个4G畅享冰激凌国内流量套餐，然后是一个99元的，【客户】我们这个没有啊，没办过这个呀，就办过一个那个宽带呀，这个手机呀，这号您好，我查了这这个号就一个宽带，然后就是这号是宽带业务吗？对，然后就因为就办了一个宽带，【坐席】您这个就是您这个套餐的话就是绑定这个宽带的，【客户】有宽带的，【坐席】对这个的话就是您这个不是一个宽带中的号吗？然后这个钱的话就是一个宽带的钱，然后您这个每月就是一个106的宽带费，然后您这个基本套餐费是没有的，然后您这个基本套餐费的话就是包含到这个宽带里面的，【客户】噢，合就是现在我的意思就是这个号，这月租啊，什么都没都不用扣钱，就都得在一年交的宽带费扣是吧？但为什么有一个欠费啊？这欠费是哪类的？这号不打电话也，【坐席】嗯，您稍等，【客户】打电话，嗯，打过电话，但是我有分钟吗？我这一个月超过50分钟啊，是不是还欠费60分钟，它是一个200分钟就机顶盒电源服务，嗯，咱家要是有人玩电脑上是上网费超了，这这上网也差不了，一会连上传啥还是包月，那要看月初啊，我这我问你我原来还穿棉裤看一下，嗯，再见，嗯，嗯，【坐席】您这个的话给您反馈一下吧，然后让后台经理联系一下，【客户】嗯啊，行，因为我这好几天了啊，这这扣费再出现这个情况，老是说让欠欠费，因为这个手机号就没有需要说，用到每个月都需要扣钱的，因为这个基本上不会用，家里也没电脑，连电视都都不怕，那你说话我听不懂，你这老说这么多没用呢吗？这包年的不跟这不扣，没交是不是欠费就是电话知道吗，【坐席】嗯？您这个就是您这个号卡的话，每月是要单交费十元的？【客户】哪个号啊？这这个手机号是每月需要交十元是吗，【坐席】嗯对？【客户】这不是手，我不是那个上网送的吗，【坐席】您这个的话就是一个，您稍等【客户】你别说上网那个，那个没用，重新说一下，嗯，营业厅好卡的小姐，嗯，剩了几个了，嗯，行可以了，我说的是别的卡，嗯，你帮我操作，现在扣费就是这手机号的事，跟网没关系，我们是帮您退订，不会说每个月扣你扣上用超了，那就一个月【坐席】这个的话那就帮您反馈一下吧？【客户】这边，那你们什么时候能返到，什么时候会给我回电话呀，【坐席】嗯，这个的话后台的话是在四十八四十八小时之内联系您，【客户】嗯行【坐席】嗯，您看还有什么可以帮您，【客户】啊，没有了，回头你这个能用，对我服务满意【坐席】嗯，那那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

Response: 客户来电称，自己的卡欠费了，但是卡是宽带送的为什么欠费了，请后台核实处理，谢谢。***


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个你帮我看一下，我11月份话费扣了我400块钱409，【坐席】我帮您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，密码再见，那我投诉啊，【坐席】好，你帮我查一下流量手机呢，1月份一共是扣了309块6【客户】309块6，【坐席】对，200块钱的宽带费，309块6三，309块6毛，其中是200块钱的宽带费，然后99块3的那个手机套餐费，再另外还有十块钱的那个副卡，再另外再就是收了，还发短信发了三毛，【客户】嗯，但是那个有个问题就是我我我当时我办的时候他跟我说，我这个套餐原来是399，然后优惠之后是299，你们就就每个月给我返一百，那个实际交是交199，嗯，这相当于多扣了我一百块钱的，【坐席】原价是399的，给您返了一百块钱之后是优惠到299，【客户】不是他跟我说，当时我办的时候跟我说的是399，然后这个优惠之后是299，然后说每个月还会给我返，让我就是说给我返一百块钱的充话费的什么券，然后相当于是299，【坐席】那现在已经【客户】那相当于是悠闲兜售会，完之后是199？【坐席】就是一般就是您现在用的这个套餐，它是手机宽带绑定在一块的那种融合套餐，然后您办的是包年的，它原价呢是399的，就是因为每个月给您往回返，那个一百块钱给您优惠到299，这个就是给您优惠之后的价格了是不是，【客户】那当时办的时候不是这样子跟我说的，当时办的时候不是这么跟我说的，说这个应该是199，然后闲时优惠是299，然后在299的基础上会给我再返一百块钱话费，是说让我每个月去干嘛？是怎么领取充，【坐席】嗯行，那您这个话费问题，我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】好，你299当时就不会办这么贵的套餐了，【坐席】嗯，好的，那我帮您记录反馈，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见【客户】嗯是吧嗯
总结： 用户来电反映对1月份收取的套餐费不认可，我某某人常向用户解释用户不认可，用户称当时办理此套餐时我方告知原价399元，每月优惠100元，办理宽带包年的话再每月返100元，一共每月交199元， 现用户对1月份收取的309元套餐费不认可，要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我想改一下那个服务密码？【坐席】来电，这号码的服务密码要修改一下是吧【客户】是单独座机的这个？【坐席】以前有改过吗，【客户】以前那个我新办的刚到，【坐席】嗯，行，那我给您转到密码修改平台，您修改一下，如果没改过的话，原始的话是手机号后六位，一会您改一下，改成自己能记住的啊，【客户】对改完了你再给我查过来，还有别的业务要咨询啊，【坐席】噢，我不挂电话，一会您改完之后就回到这里了，【客户】嗯嗯好【坐席】嗯，修改成功了，还有嗯，还有什么问题您说？【客户】刚才那个那个说是充一百送一百话费，为什么没有啊【坐席】充一百送一百话费，您办的卡的时候上面显示的，【客户】对他跟我说的呀，那业务员跟我说的呀？【坐席】业务员跟您说的，嗯，就是您已经把钱给他，让他给您充一百的是吧，【客户】昨天我自己充的，他说他说你自己充充一百送一百，【坐席】充一百送一百，就给您激活卡的人说的是吧，【客户】嗯，对对对对对对，【坐席】我看一下啊，没看有这个活动啊，充一百送一百，【客户】他说的是啊，我只能问你，就是看你们那边啥意思？【坐席】他没具体说吗？那是送的一百，什么时候给送吗？还是说充完就到账了，他跟您说了吗【客户】啊，充完气【坐席】充完就有【客户】一百，【坐席】返充的，110到账了，但是没看到，送的一百我看一下？【客户】对啊，这么问问吗？有这个活动吗？有这活动吗？能查到吗，【坐席】我看了一下，有一个充一百送送一百的活动，但是它属于是特邀用户办理的，就是给您邀请邀请您办的吧，嗯，有有收到短信什么的吗？其实她那个她就直接说让您充一百就能送一百，【客户】嗯，也没什么别的，没有比他就这么跟我说的，【坐席】您说别的，【客户】嗯，因为我这是新卡，我新办了一某某人手机卡，我不是两，我还有一个，我还有一某某人一某某人卡呢【坐席】那您稍等，我给您转一下那个专业坐席，问一下清单，音乐不要挂机【客户】好，好，【坐席】一会啊，嗯，先生这边专席繁忙，还转不过去那个，你刚刚刚那个师傅电话你还有吗？不行打电话问一下他，他这个是它是看在哪看到了还那个他们是有活动是什么没有？但是这个我看到这个活动是得受邀请的才能办，【客户】他没说是新用户就行，【坐席】他说新用户就行，信用度就行，那不行我给您反馈一下吧，让后台人员查一下给您回电话好吧？【客户】嗯，还有一个事我咨询一下子，嗯，就是你看啊，我原来我主卡的时候答电话的时候也可以上微信，为什么副卡就不行，这要怎么开通呢，【坐席】您看您，现在您现在是您说您现在手机卡上留那个电话上有两个手机手机卡是吧，【客户】对对对对对？【坐席】两个都是联通的吗【客户】对，都是联通的【坐席】主卡呢，副卡不能，【客户】对主卡，打电话的时候还可以发微信，可以上网，但是副卡不行，所以说我想问一下怎么开，【坐席】那个，您哪个卡是放在卡二里了【客户】卡二的副卡，【坐席】哪哪一个是是另外一个号是吧嗯，【客户】不是不是，3G手机这个来电号码是不是【坐席】来电卡放在那个卡里了，【客户】你好，对，【坐席】稍等，我看一下，看了一下您这个卡的话，高清语音通话功能也开通了，也不影响您正常，一边打电话一边上网可以用，不能用的话，嗯，对高清语音通话功能，只要打开，可以一边打电话一边上网，如果不能用的话，给您把后台数据刷新一下，因为您5到10分钟以后关机重启再试一下，【客户】嗯，唉，为啥现在我副卡现在显示无不是主卡显示无服务啊，【坐席】主卡显示无服务了？【客户】对，刚才已经通过了，我现在是副卡给你打的电话，固话无服务，现在什么意思，【坐席】那这个正常情况下的话就是联通卡需要号码，卡一里才能正常使用，因为您现在有那个两个卡，有可能的话，它会影响您看您那个，嗯，手机上有没有双4G那个功能，把那个功能以后您看一下，把它打开一下？【客户】怎么开怎么开，【坐席】就您设置里边有个双4G那个功能，您找一下把它打开一下【客户】里边装寝室中，【坐席】对设置里边有个双4G的业务，上4G那个功能把它打开一下，【客户】我看您这号我也不知道在哪看到的，【坐席】是设置里边的，您先找一下能找到，【客户】嗯，我我昨天在登录，【坐席】嗯，这个问题我给您上报一下吧，您先等一下电话，一会您挂完电话，您再看一下卡一有没有信号，【客户】还有什么需要帮您的吗？嗯，好，我试试？【坐席】好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两次
总结：

Assistant:

Response: 用户来电反馈号码激活时送卡师傅告知可以充值100送100，经查询知识库没有相关活动解释，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样的，我之前啊，知道我的套餐我订的是79的那一个，然后我今天收到那个欠费信息吗？我给您看有一个额外的50块钱套餐，那个那个叠加是什么东西啊？你能帮我看看吗，【坐席】行您稍等，我看一下，这样的话固定月租费呢，的确是一个79的套餐，套餐里面的话好像是有一个那个50块钱流量包，一个50块钱的一个流量包，【客户】嗯，我没有定制的呀，你知道吗？我当时还给客服地址改，【坐席】嗯，他这个应该对您改了之后，等于是他没把这个流量包解除，所以您之前老套餐里面定购了一个50元1个G的流量包了，那这个它属于一个独立的一个业务，它只是给您改套餐了，但是这个流量包它属于月包，您要不退订它的话，每月都会自动续订的，【客户】所以就是很奇怪，因为当时我们这边跟客服说了，我说我只需要接走这个卡都不一样，因为我以前套餐是20多的那个噢，校园套餐，所以呢，我就改了，然后我自己也没有特别注意，因为其实有这个流量也挺多的嘛，我就以为是可以用，所以这然后它是今天就是我欠费，我充了一百，然后再充一百，那好，谢谢你哈，我觉得很奇怪，然后才看到了，所以，所以这个我觉得我挺不满意的【坐席】行，那我这边，【客户】没有没有跟我说我，而且当时我并不是自己直接打的，我是打了电话的，打个电话让客服说的，我说的很清楚，我说我主要就是总共套外都不需要了，【坐席】好的，那我这边给您先退订一下吧，嗯，帮您退订一下，退定一下，它下个月呢，就不会有这个扣费了女士，然后您是对这两个月改套餐之后产生的，这个费用有疑义呢，我这边可以给您反馈，让后台看能不能给您想办法解决一下【客户】你帮我反馈一下吧，我不需要，因为因为其实就是走这个流量已经很够了，所以就是按铃还是说50的根本不需要，所以我建议就是我这边有一些其它游戏，我不知道了，你你也可以跟用户说一下【坐席】行，那我把这个先给您退订退，订完之后把您这个产生的这个费用的问题给您反馈一下，后台能不能给您就是说核减一下，那需要核实一下您的信息，那您这个号码修改后的服务密码有吗？就是六位数的【客户】服务密码呀，我可能好久没用了，我得查一下【坐席】行，那没有行，实在找不到和您身份证上的信息也行啊，【客户】不，嗯，那你那你帮我就是，嗯，申报一下吧，我觉得这个是需要反馈的，如果是，【坐席】嗯就可以，【客户】没注意，那可能还会继续给我扣，【坐席】嗯，可以没问题，咱这可以给您反馈，但这个问题我需要先给您退订一下，不然的话它下月还会扣费【客户】对你帮我退订吧，那个就是不是一查这个月的账单，或者不处理的话，可能就就就弄掉，因为套餐里面看到孩子，后来我就看历史账单，他在很小的一个地方才显示说一个50的叠加【坐席】先生行，那您这边找一下您信息，我现在给您解除一下，能找到服务密码吗？要不不行的话我就和您身份证上的信息也可以，【客户】好身份证号吧，【坐席】好，那机主姓名您说一下，【客户】噢，等等一下啊，【坐席】好，那您转到验证平台，根据语音提示您再读一下机主本人的身份证号，这个可以吗？行我给您转过去，您输一下啊，找过去吧，好，身份证验证通过了，那机主本人身份证上面那个证件地址再读一下就可以了，女士【客户】嗯证件地址，我当时我登记的是，嗯，北京的还是四川的呀？渭阳哥，【坐席】北京的，【客户】嗯，应该是北京市朝阳区定制到哪里呢？北京在***，嗯什么还有这个地号码，【客户】嗯？嗯？【坐席】对一号后面是什么？什么外国语学院什么北【客户】噢，北京第二外国语学院本科，【坐席】有一个号，号好像根联号一样的，友谊好【客户】嗯，零九还是零五【坐席】零五几零五呀，【客户】对，好，谢谢，【坐席】行，可以了，就这个吧，先给您解除一下，这个业务，解除之后呢，等于是下月生效，本月正常用，但本月这个流量包流量在本月用不完的，那他就不会结转到下个月用了女士啊，【客户】这学期也很奇怪，就是我根本不需要这么多流量，然后还不能结转，对吧，你这个，所以这个是真的是一个隐私【坐席】它是解除之后给，是解除之后不结转，【客户】对，嗯，所以所以这个我现在觉得非常不合理，【坐席】行，那这给您解除成功了，您要对它这个产生的这个当时没给您解除产生的费用而已呢，我给您反馈一下，后台会给您回电处理的，您保持您这个号码畅通就可以了，【客户】好的？【坐席】还有其他能帮到您的吗，【客户】OK好的【坐席】好，感谢来电，谢谢啊，嗯，不用客气，请您稍后按一谢谢再见
总结： 用户来电对号码********订购的50元1G流量包有疑义 我方按照流量使用规则向用户正常解释用户不认可 称当时在2020.10月更改现用套餐时已经要求我方为其解除 现要求核实并回电解决 请处理 谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，喂，您好，您帮我查一下，我这个身份证在咱联通现在好像办不了这个卡，他说是在黑名单里，我不知道是什么原因，能帮我查一下吗？【坐席】您身份证的号码这边给您查询到，您有现在联通的号码吗，【客户】嗯，我没有联通的？【坐席】如果是说您有黑名单的话，这可能是您之前有联通这边欠费销号的手机号码，建议您可以通过那个联通的手机营业厅，可以查询一下，您是没有联通手机号是吧？【客户】嗯，没有我现在给您报出证，身份证号，您能帮我查吗，【坐席】身份证号这边给您查询不到，如果是没有联通手机号码就查询到，建议您可以本人带身份证到联通营业厅，可以查询，【客户】我去营业厅了，他让我打你这电话的？【坐席】您是在哪营业厅查的，【客户】我这下午去的，去去杨庄的那个营业厅【坐席】北京的联通营业厅是吧【客户】对啊，他说查不到，他说有可能是外地的，因为我之前前几年在外地呆过，而且那会的话，身份证说实话也没那么严，也不知道到底是我我自己办的，还是当时给别人办的，或者是别人直接用他用身份证办的，这个说不上了现在？【坐席】这边呢，只能查到北京联通的这个手机号码，您那个一句不知道是哪个城市的是吧，【客户】那这这多少年过去了肯定不记得了，【坐席】那您那个身份证号您说一下吧，我这边去给您反馈，让这边人员去给您核实一下吧，【客户】行，嗯，622701，【坐席】嗯，嗯，【客户】********，0314【坐席】唉，行，那个机主姓名，麻烦您再说一下，【客户】某某人海兵？【坐席】噢滨是三点水的那个冰是吧，【客户】对对对对是的【坐席】行，那我这边去给您反馈一下吧，后期会有我们专人给您联系，给您做这个核实的，您这样，【客户】行行行行好了，好了好了？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】噢，没有没有了，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好唉，好再见
总结：

Assistant:

Response: 来电反映现想通过营业厅办理新卡，营业厅人员告知用户因用户前期有联通欠费销号的手机号码导致现在无法办理，现用户来电要求我方为其核实此号码，请处理谢谢 身份证号码为********		 姓名 某某人海滨


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我之前反映的问题，你们帮我你帮我再反馈一下呀，一直没？【坐席】消息现在来电的这个号码是吗，麻烦稍等，我看一下记录，是说那个校园套餐的问题吗？先生，【客户】对，嗯，对，【坐席】好，麻烦您稍等，先生您好，【客户】唉你好，【坐席】抱歉，让您久等了，我帮您看了一下，针对您这个套餐的这个事情，我看工作人员这边已经给您回过电话了，然后跟您说，目前为止您要改的这个校园套餐确实是已经停售的一个产品，就是36块钱的这个微信沃派的这个相应套餐已经停售了，然后是没有办法，【客户】你们有一个客服，第一个客服跟我说的是可以改回去，【坐席】没有办法更改的，先生那个套餐已经停售了？【客户】那你们这是就不给我解决了是吗，【坐席】这个工作人员给您回过电话，然后跟您应该已经跟您详细说过，这个确实没有办法再改回之前的套餐吗？先生，【客户】那你你看该项谁反馈你给我反馈一下【坐席】嗯什么意思先生没听明？【客户】你给我上，谁能给我解决这个事，你给我向谁反馈行吗？【坐席】就是在上报再反馈是吗，可以，我们可以给您进行再上报再反馈，但因为这个套餐确实是已经停售了，可能还是给的结果可能还是无法更改的先生，【客户】对，那那那怎么办呀？你们客服说可以改呀，【坐席】确实因为这个套餐已经停售，确实没有办法再做更改了先生？【客户】您说您改成可不可以改啊，【坐席】我们建议您改成考虑改成我们公司现有的这个套餐，比如说像咱们现有的这种39块钱的套餐，也可以考虑改成这种的？【客户】我为什么改成39的呀【坐席】因为您所要订的这个套餐确实已经没有了先生？【客户】不是三三，我要的应该是36的，是吗，您这39的是什么套餐呀，【坐席】对？39块钱的一个流量王套餐，套餐内包含的是一百分钟通话和八个G的流量，【客户】不不改那个，你给我反馈吧，【坐席】嗯，可以，那我们可以您现在上报再反馈，请您提供一下联系电话【客户】你就是本机？【坐席】好，那您等待回复之后会有工作人员处理，您这边进行再联系，还有其他问题需要了解吗，【客户】没有【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电再见
总结： ********，用户再次来电反馈此号要申请套餐变更的问题，前期工单：TS********，按照处理结果向其解释不认可，称自己现在就要求改成微信沃派36元，请相关部门处理并回复。。

请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我要投诉，【坐席】，嗯，怎么了先生，【客户】我这手机使不了了，我这我妈的手机为啥打不了电话了，【坐席】嗯，您本机来电的这个号码对对，本机来电的这个号码产生欠费了，【客户】为什么欠费？怎么刚充完一百块钱？这老太太的手机怎么就能欠费呢？一百它也没打啥电话，怎么就欠费了，【坐席】这边显示您这边是上个月有用，有超手机上网流量费一百？【客户】这老太太根本就不会上网，他怎么能上网扣那么多钱呢？你查的是上什么网啊，【坐席】是用这种微信，然后和百度，我还有快手这种用的比较多【客户】一个微信能用多少流量？它这微信在说微信，只就微信就干健康，老用别的不用快手快手，他根本就没有，根本手机上没有快手的功能百度地图人家不会开车的人用地图什么用，【坐席】这个，百度地图有没有，这边还有，还有其他点这种，【客户】他那些东西它也不会看，这手机没有那东西就就给他弄一个健康宝宝，马因为出行不行用健康保健，他根本就没有那些功能，这手机【坐席】嗯，但是这边目前您的手机营业厅上看【客户】我看看，我这手机就在我手机，要问你，你，反正你看看有没有这功能根本就没有【坐席】手机上网，【客户】那手机那些游戏，【坐席】手机给您看一下【客户】所有的功能都关闭了呢，给我，我我给他弄的时候就已经都关闭了，不允许他上网，这手机只微信，在外面怎么使的健康宝典的什么都不能干，嗯，但是它就算它欠费，为什么能超那么多钱？你们怎么不控制以前，【坐席】这个的话，您您这个超了之后这个，【客户】是它为什么能超那么多，你们也不提醒也不说就让他查，现在打不了电话了，你们说怎么办？流量超这么多，它这有没有流量啊？还是手机本身，【坐席】嗯嗯，【客户】是啊，没有流量，它为什么超那没有流量你们怎么不说，你们也不通知，超了，这会停机，欠40多了，【坐席】嗯，嗯，【客户】是不是你说话了，你答不了电话了，你还是让人欠了40多，那你找怎么说提醒一下她充，刚给他充了一百块钱话费，给他换个手机就超这么多人，这么老人什么都不会用，根本就它怎么能就超这么多，因为现在出行就到哪找健康宝，给他换个手机，你再下载直接老人家他机子都饭都不吃了，我手机换个手机打不了电话，喂，怎不说话了？【坐席】嗯，稍等，我再给您，您这个套餐超了之后是两毛一兆【客户】喂，是那超那么多，你刚说这找你干嘛？你这要停机怎么【坐席】是您发短信，短信提醒您欠费【客户】老人不为其他的资费看，根本就短信都不会看，【坐席】这个显好的【客户】短信提醒，什么时候短信提醒呢？老人也不会看呀，你这东西根本不负责呀，你这个，是不是这就把你这短信人没看，他们一打电话也行啊，你电话也不懂什么也不知道，你就吧唧欠40多块钱，【坐席】嗯，我们这边没有短信，【客户】你们没有，你们这超了就不管了，有这个服务是吧，【坐席】服务这个我们给您发了好多短信？【客户】那你们只有停机这服务是吧，【坐席】我没有短，我们没有电话？【客户】那你们有啥服务呢【坐席】这个我们短信已经发了好多条，这边提醒？【客户】短信，我也不会看短信，那个呢，不吃饭怎么办，【坐席】那我这边给您记录反馈一下？【客户】你记录反馈怎么反馈你？怎么你什么时候联系你现在就怎么联系你现在就给我说，什么时候多长时间，【坐席】48小时之内会有后台人员给您，请您保持电话畅通【客户】小时之内我这手机现在用不了怎么办？我现在就想打电话，打不了怎么办？你说给你打电话【坐席】您去保护性开机，然后您？【客户】就能达电化了是吧，我能往出打，关机重启就能正常拨打电话，然后48小时之内你给我回复怎么办，【坐席】这个的话我已经帮您开了72小时，然后一会就可以正常使用了，然后再帮您反馈一下您的【客户】对你们反馈好了，到底怎么办？我这个东西你说我让我拿，我跟你你你这我这使使不了，这个老人气坏了，我这你要你打个电话通知人，最大了，66的人，人家不是犯人，不知道走短信肯定现在出行的要验证，宝用不了这个卡，得换个手机，换个手机，结果好十几天了，停机了就使不了了，您看打不出去电话，家人还着急说，打，打不通电话了，后来一看手机确实打不出去了，一回来一看，你这也不通知，不咋着的你，你行了，你尽快给我回复啊，怎么着，【坐席】好的，那我这边给您【客户】嗯嗯行
总结：

Assistant:

Response: 用户来电反映对1月份产生的流量费132.03元存在疑义，我方按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称是老人在使用，不会看短信，现用户要求我方反馈此问题，请处理并回复，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，喂，【坐席】高兴为您服务，【客户】唉，喂，你好那个，嗯，我是咱们那个联通的老用户了，完了我头些日子呢，答过两三个电话嘛，就咱们联通公司就是还是一个问题，就是这一个问题，现在我给您答电话也是这问题就是那个网速特别慢，【坐席】我是要慢一些，我帮您查一下，【客户】对您您先等会儿给我查，我跟您说一下，就是我刚才我特意可以在这个手机上我看了看它，那个就是连接的这个沃宽带手机上网，嗯，还是说应该连接在沃宽带的这个连接互联网上，它这个应该应该是连接在哪一项哪个上面？【坐席】嗯，您连接互联网试一下，这样，因为互联网的话，您现在默认的是哪个呢，【客户】现在默认的是问宽带手机上网，【坐席】那您就不要去动它先生，因为它这个都是手机自带默认的，【客户】噢，它是默认的，【坐席】对是的？【客户】这个那个，还有一个呢，就是这个，嗯，设备连接里边有一个高级的一个设置，我看它有一个巨波仔和那个用打开吗，【坐席】那个您不要去动它一下，因为那那个都是属于您手机自带的，【客户】嗯，您那那好吧，那您现在给我查一下那个，我这个网速为什么老是这么慢？【坐席】行好的，那到时候您来电反映，当时您也来电反映过这个问题，然后当时工作人员给您说，嗯，给您查询了是吗？还是怎么样？一直没有给您解决是吗【客户】对对对，就是，嗯，都让我重新开机关机，效果都不行，还是不行，现在还是网络太慢网速【坐席】噢，行没问题，先生，那我这边的话确实看到您之前有反映过这个问题，那我这边的话再在后台给您进行一个，嗯，就是上报一下，由咱后台工作人员给您核实处理一下，可以吗？先生因为我看了一下，您这号码，目前状态是正常的，唉，对，我这边已经帮您，嗯您说，【客户】啊，您说它这个会这么长时间了，我这一直就是这个网速这么慢，它会是什么原因？手机不行我就老化，因为手机，华为机子好像刚一年多不到两年，它自己老化啊？【坐席】唉，行，那如果这样，我这边要不然先给您加急上报一下，这个问题由咱后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗？这给您看一下什么原因，【客户】嗯，好吧好吧？【坐席】唉，好的，没问题，先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，不用不用了，【坐席】唉，好的先生，感谢来电，请稍后？【客户】唉，对了你先别挂，我问你一下，咱们现在这个大王卡，咱腾讯的这个王卡，他现在有没有有有一些什么具体的有新新年新的这个活动啊，或者什么有没有啊【坐席】嗯，是的活动是吧，咱目前，【客户】啊套餐的话，嗯，嗯，【坐席】您好，目前腾讯大王卡现在改的话，就相当于是19元1个月，腾讯旗下的流量30个G，腾讯以外的流量就按照日租包1元1个G来收费，达到40个G封顶，先生打电话一毛钱一分钟是这样的，【客户】嗯，就是它这个套餐内流量是30个G，【坐席】嗯，对是的，【客户】它30个G是不是也是嗯，就是他给几个那个应该怎么说呀，你给给几个那个就是，嗯，嗯，嗯，那叫什么呀？那叫就是说视频，您说打一比方那个全民K歌呀，或者说视频给取了这么一个网站，完了从这登陆这里边可以去免流量的，【坐席】不是也就像也也是腾讯旗下，就比如微信啊，快手啊，微就是这种腾讯视频，这样定向免流的一些软件可以使用，如果您使用就比如同一类的，不是咱腾讯旗下的，它就会给您按照日租宝收费的都是一样的，先生只是说现在改的话就是30个G您之前属于40个G先生，【客户】之前使用的是40个G，【坐席】对，是的，【客户】这现在呢，等于降了，又减少了30个G了，【坐席】唉，对，是的，现在是30个G？【客户】唉呀，那怎么还减少了这这一项，【坐席】唉，对，目前是这样的，【客户】它等于就是说那个走阴，不是咱们腾讯这个，这个就是咱们覆盖覆盖的，【坐席】唉，对，是的，是的先生，【客户】噢，噢，那这个定向流量的都有什么呀？都有什么这个这个这个，嗯，你给我介绍一下，你像微信8402或者什么的，【坐席】对，就比如微信快手，腾讯视频，王者荣耀一类的先生都可以用，但是的话先生如果具体的话，它的确有很多呢，您这边可以微信关注一下网卡助手先生，具体的免流软件，以那个里面显示的为准，【客户】噢，那个也不用担心，下载吧，不用担心的，【坐席】嗯，不需要的，您就是直接在微信里面去搜索一下公众号，像这个王卡助手搜索这个公众号就行，好吧，【客户】噢，行，好的？【坐席】唉，行好的先生，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】啊，没了没了【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结： 客户来电再次反映前期问题，前期工单流水;ZX********  表示一直未得到解决，要求再次反馈 请协助处理  谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，喂你好，【客户】你好，我问一下我这手机怎么收不到验证码啊【坐席】是谁给，【客户】我上APP那个，那个什么它也收不到？【坐席】嗯，嗯，那您这边尝试关机重启手机试过吗，【客户】没有啊，【坐席】都没收到是吗？都收不到吗？【客户】对，两个我别人的别人的手机也是联通的，他也收不到验证码，我们一块的，【坐席】嗯行，明白您的意思，先生确实抱歉给您带来不便，先生，那这样女士那，那您反馈问题，我们已经帮您做记录，然后反馈公司后期会有公司人专人给您进行核，尽快进行处理，然后由此给您造成不便，确实很抱歉，给您带来不便了，先生，那我这边已经上报给公司了，后期会有公司跟专人给您进行核实处理的，先生，这您放心【客户】噢，那你尽快吧，我现在等着着急呢，我这还，【坐席】明白您的意思，先生确实抱歉给您带来不便，先生，那我们这边已经给您上报给公司了，然后工作人员会尽快第一时间给您进行处理的，【客户】好了好了，好，谢谢啊【坐席】不客气，那这边还有什么可以帮您，【客户】没有了吗，【坐席】您？是从什么时间开始的？钱可以说下时间忙时通实名制，【客户】就今天早上今天早上开的，昨天还没事啊，【坐席】今天早上几点到几点呢先生，【客户】就是七点多钟七点钟？【坐席】早上7点左右是吗，嗯，积分现在有时间吗？是前半左右吗？还是七点，【客户】对是7点半，早上7点半左右，【坐席】那我这边也给您做加急催促，这个情况先生已经上报给我公司的工作，会尽快时间进行处理的，【客户】好了，好谢谢啊【坐席】不客气，那这边还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后帮您按两个一再见【客户】没有
总结：

Assistant:

Response: 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间7：30，为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好唉，是这样那个，嗯，最近两天是有咱们的客服给我推荐那个办理副卡的业务，嗯，然后我，嗯就是自己考虑以后申请了一个那个，嗯，副卡，但是呢，我我本人现在没在北京，那那个副卡说只能寄北京，所以当时我是留了一个同事的，嗯，那个收件人地址和联系方式，这个这样有问题吗？【坐席】签收的话是需要本人签收的，不能代签代签不了，如果您留的是您同事的，那是不是办理的时候用他的身份证登记的呀，【客户】唉，对对对，那这样就，嗯，不是我我的本机啊，我不可能用他的身份证办理【坐席】如果说您这个卡您那个，当时它有个怎么跟您说的呀？因为正常您办副卡的时候，它那个会跟您说明的，您要签收，本人签收，您要是比写别人代签的，应该就用他的身份证登记了，您要是【客户】是的，是是是，我理解，是我跟那个那个客服说的也是啊，我本人不在北京，但是我那个，嗯，只只能是按让我们那个北京同事代签，然后转给我他说那个二十二十几个工作日内，二二十几个自然日内只要这个到我手上，然后我开卡就行，然后那个中间我理解的是，中间是可以由同事转交给我的，嗯，这么就是那个办理完以后那个，我们是同事的手机收到一个短信，然后点那个链接进去，显示那机主承担了，这个不是我的本意啊这个【坐席】那卡没激活吧，那那卡不激活的话，那就就跟他没有任何关系了就过期之后它就自动失效了，然后您到时候重新再申请就行，如果您着急用卡也可以，就是现在的话就先挂在他的名下，等您回京了，您再去办个过户【客户】没有，那怎么可以啊？这这这个我觉得是你们办理业务这一块没有这这个地方有问题啊，嗯嗯，感觉那个？【坐席】工作人员我可以给您反馈，但现在咱们也是为了解决这个问题的，那您现在您担心什么需求呢？那卡您还要吗？【客户】那卡我是想要啊，要不我在这个劲干嘛【坐席】您想要，但是您现在您现在已经挂在您朋友的名下了，那么现在的话就只能是用他的身份证信息，【客户】我，但是但是这个挂这个不是我的本机啊，是属于误操作啊，是你们那个推荐这个业务的人有问题啊，【坐席】那您也办不了副卡呀，您在外地您也收不到卡呀，您在外地是办不了副卡的，只能回北京办理，您要是现在办的话，就只能说只能说是现在给您提出相应的解决方案，您要不要不那个卡您就激活，激活之后您后期回去了再办过户，您可以要到哪个号？要不用这个卡别激活，不激活就跟您没有任何关系，您要说当时人员没有跟您说清楚，您要投诉人员，我可以去给您做反馈，【客户】对，那你就把这个也取消掉吧？【坐席】取消副卡是吗？【客户】对将副卡，然后我投诉那个那个那不是这不是给添麻烦吗？自己添堵吗，【坐席】您那个副卡号是多少呀？跟我说一下【客户】我不知道，【坐席】噢，您的身份证号说一下，【客户】嗯，嗯是130185，********【坐席】是您本机号的副卡是吧，行，那这个问题我帮您做上报，后续的话会有专人跟您联系的，【客户】对，嗯，好勒？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电？【客户】然后那不是那个，这样能帮我查一下我卡里有多少钱吗，【坐席】您来电的这个号码，账户余额是1519块4毛3？【客户】嗯，就是因为我有余额，所以我办个副卡，我觉得挺挺适合我，但是有这个限制，那我那个外省的能办吗？【坐席】这个您是说***，作为您的副卡？【客户】对，这个套餐，嗯，那如果换套餐可以吗【坐席】可以换成5G套餐，5G套餐有199的，一千分钟，60个G，这种套餐的话可以办外地号，作为您的副卡，外地的号码那个没，每月收十块钱功能费？【客户】对，我知道最低是199吗【坐席】最低129，500分钟，30个G超了之后一个G是三块钱收费，【客户】5G行了，那就先这样吧，我先不办了，你把这个，嗯，办那个副卡先取消，然后投诉一下那个经经办人吧，【坐席】行，那这个问题我帮您做反馈，【客户】嗯，好勒好【坐席】好，感谢来电再见
总结： ********用户要求投诉给用户办理副卡的人员，用户称自己已经明确告知自己在外地无法签收的。人员告知用户可以让北京朋友代签。现副卡是挂在用户朋友名下的。用户对此不满，要求投诉，并取消副卡订单。订单号：******** 请核实处理。谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你要是这样在我在那个去年12月份的时候，我有两个电话想移机，结果签办理完手续以后呢，这边安装师傅说我这边是没有信号，然后说要扩容，我给咱们联通这边答电话跟我说没有，资料库中说最迟两个月，可是现在已经过两个月了，没有人联系过【坐席】嗯，您，稍等我看一下，您是那个12月份就是申请了这个移机业务是吗？先生，【客户】对对，【坐席】好的，稍等一下，【客户】当时那个单子没有取消，【坐席】就是他当时跟您说的，就是说是扩容的话，最迟的话是两个月左右的话给您做一个，就是扩容之后到时候会通知您，但是您是等到现在的话，一直没有工作人员的话通知您，对吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】嗯，明白了，那您看这样行吗？先生，如果是这个问题的话，我这边给您做一下上报反馈，让咱后台这边查一下，具体什么情况，到时候的话给您，嗯，【客户】您那边问一下这边到现在有没有资源，有资源赶紧给我移过来？【坐席】嗯，好的，就是是您来电的这个座机号码，绑定的这个座机号码吗，嗯，您说一个座机号，我这边好给您登记先生，【客户】不是，嗯，等会我看一下，您好，********？【坐席】嗯********是吗，【客户】对我再确认一下，稍等，********这号是提供了一个，【坐席】嗯行，那我这边就给您登记一下，您说一下您需要移的那个地址，到时候会让我们后台这边给您核查一下，北京市哪个区东城嗯【客户】东城区，东直门外大街【坐席】稍等，东至门外大街【客户】天宏大厦【坐席】稍等天宏大厦好的好的天是那个天空的天恒，是一个竖心旁的那个锋，对吧？天恒大厦【客户】对对，【坐席】行，那我这边想，嗯，尽快给您做一下反馈，由我们工作人员给您，到时候回会回电的，您注意接听一下好吧唉，行好先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】好？别的没有，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电反映12月来电办理移机当时师傅说新地址没有端口，用户当时询问需要多长时间扩某某人当时说的是1、2月左右，但用户到现在没有接到电话，我某某人常向用户解释，用户要求我方线上准确核实现在是否有端口，请核实处理谢谢  地址：北京市东城区东直门外大街天恒大厦


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，然后是这样，然后我有我有个宽带啊，然后那个网速特别不好，然后你帮我看一下，然后找个人去看一下，这个就是我啊，我告诉你那个身份证号，【坐席】您好，对您把身份证号给我提供一下，我给您查一下，【客户】噢，340，【坐席】嗯，嗯，【客户】827，1969，1208，1341，【坐席】嗯，行，您稍等一下，【客户】对它有多条，但是有一条是在那个三环大街东啊，********，【坐席】先生，这个身份证下没有北京联通的宽带【客户】我有好多条嘛，【坐席】340827，1969，1208，1341？【客户】反正，对对对对对对，我就这一个名头，下面有好多好多个宽带，但你们是查不到，然后我给你地址能查到吗【坐席】这个人工这边查看不到先生，这个就只能建议您核实一下，看是不是这个身份证号下的宽带，【客户】百分百是百分百是吧【坐席】那这个建议您联系一下营业厅，因为人工前台这边目前只能通过身份证号去查名下的宽带，但是咱们这个身份证号，如果您没错的情况下，咱们这边没查看不到的先生，【客户】营业厅，现在我也报报，装不了啊，【坐席】这个目那目前没有其它方式，先生，咱们人工这边给您报障这个宽带账号呀，【客户】您说这样吧，那我投诉吧？【坐席】这个您投诉，咱们具体要投诉什么问题呢，【客户】就是无法查询到我的宽带啊，不要光猫无法报帐呗【坐席】嗯，行，那您机主姓名叫什么呢，【客户】京东方金金色的金，【坐席】嗯，先生再见，【客户】冬天的冬，【坐席】嗯，冬天的冬，【客户】芳草的芳？【坐席】芳草的芳，草字头的那个是吧，【客户】对对对对对，【坐席】身份证号再跟您重复一下，********是吧，【客户】对对对对【坐席】嗯，那咱们，【客户】这个问题我跟你说问题，我我明就我，就我的名下有多条宽带，不是一条都没有好几条，然后我现在是一条都你们都找不着，我要，我要投诉这个问题【坐席】嗯，行，我明白您的意思，咱们这边会有相关后台工作人员回复您进行处理的，注意接听一下电话先生，【客户】行好吧？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】没有了【坐席】再见，那感谢您来电，麻烦稍后帮忙评分，谢谢，再见
总结： 客户来电表示自己身份证名下有多条北京联通宽带，我方通过宽辅核实并未查看到，客户不认可要求我方投诉，金冬芳 ********，请核实处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想咨询一下我这个手机现在流量有什么，【坐席】流量的话，嗯，腾讯是免流的，非腾讯系列的话走您的一块钱，一个G的日租包当天有效，然后当您所有的流量就是免流的和非免流的，加在一起，达到40个G流量就封顶了，解除封顶之后再使用就直接走您这个日租宝的，就不享受免流量？【客户】噢，是这么个意思，就是超过40个G，超过40个G就封顶，然后那个它限速吗，【坐席】它不限速先生，【客户】然后就是那个，我在那个APP软件上解除一下封顶，然后剩下的流量它就是正常按照一块钱一个G日租包的那个是【坐席】嗯，对的对的？【客户】噢，解除40G封顶，上一个东西，还有还有其他费用吗，【坐席】嗯，没有了？【客户】行，谢谢你，然后那个我那个语音通话每个月是多少钱【坐席】它是一毛钱一分钟，先生当中是没有分钟数，只要您拨打的话就按照一毛钱一分钟，【客户】哦，没有免费通话，【坐席】您这个套餐没有，【客户】然后还有一个就是那个正常的，你比如说我现在用我这个手机给其他手机开热点，是走的日租包的流量还是怎么那个，【坐席】日租包的，【客户】嗯，我知道，咱们现在那个联通还有没有其他的什么那个优惠的套餐？【坐席】对，您如果想改的话，对于流量和分钟数有什么需求呢【客户】嗯，那个流量分钟数就是通话，语音通话时间，就是有没有免费通话的，那种时间长一点的稍微【坐席】有然后分钟这个流量呢，【客户】有，流量就正常的，大王卡的这个流量正常的也可以日租宝的那个就是一一块钱一个G的，【坐席】要不然您这边的话升级到这个帝王卡，基本月租的话是收收您这个39块钱，打电话有300分钟流量的话，还是腾讯系列是免流的，可以使用到30个G飞动信息类的话还是走日租包，【客户】噢，你说要不一会你给我发个短信我看看吧，【坐席】抱歉，咱们这边是没有这条短信的，如果您要变更的话，您可以关注公众号，王卡助手【客户】网卡助手上有【坐席】对，嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】行？最后一个是就是我们现在就是这个地方，手机信号特别差？【坐席】就固定的地方对吗，【客户】对，就我们这个小区这块区域整个小区可以查，【坐席】那麻烦您这边提供一下您地址，【客户】***【坐席】日坛北路10号对吧【客户】了，是1234的四三+1那个【坐席】4号噢，好4号【客户】以前那个是给咱们那个客服反映过，但是一年了，大概都有，就这个事情没有解决，可能是因为那个信号的问题信号老是核算不过来，然后就是看个视频都特别卡，【坐席】好的，您稍等一下，您好，先生，抱歉让您久等了，目前我这边的话查询到您地址的话，我是没有看到它这边有这个网络故障的，要不然我先帮您反馈一下，让后台去尽快处理一下，您再关注一下后期的使用情况【客户】嗯，行，以前我们也反映过那个记录，不是我我我我一个人就反映这个事，反正就是信号挺差的，也不是说故障，它就是信号接收不到，应该是，就是正常情况下，有时候开个视频什么的，开个语音开个语音，有时候都特别卡什么你说什么【坐席】明白，您意思这边的话会再帮您反映一下您这个问题的，您后期再关注一下，【客户】行，那谢谢你，然后那个，嗯，你你现在能给我解除那个流量封顶吗？这个？【坐席】嗯您现在已经封顶了吗，【客户】嗯，马上快了，昨天给我发了个短信提示【坐席】那您这边的话等封顶之后再申请，到时候您可以通过短信来，这个解除，可以发送大写的KTBXLL，【客户】哦，哦，就按照它那个发发的那个，他给我发短信来【坐席】嗯，可以按照这个来操作先生【客户】好的？【坐席】好的，还有其他问题能帮您吗，【客户】没了没了，谢谢你【坐席】好的不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

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Response: 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我这个手机号什么时候去过河北省，你能帮我【坐席】什么时候去过河北省，很抱歉，这个我们查不到，请谅解，【客户】对，那我找谁？【坐席】这个的话您要是说这个是您没去过出现了呢？还是出现什么问题，您得告诉，【客户】嗯我没我没去过，但是和那个大数据说我去过河北【坐席】说您去过河北那里，【客户】不知道？【坐席】那您有在北京边上就是路过河北吗，【客户】没有，我是在河北接上，但是没有路过【坐席】这就是您在河北边上的话，有没有接到过河北信号，手机上提示的没有，等一下我看一下【客户】没有为什么我的大数据能显示出来，我再给我河北，【坐席】等一下，我看一下，稍等一下女士，嗯，您好，那这样吧，先生，这个问题稍后我们去给您反映一下，然后我们让工作人员联系，您好吧，是形成大数据宣称卡是吧，稍等一下行，那稍候我们去给您上报，就联系您来电号码就行，对吧【客户】对？对您就是联联系我这号卡就行，好的？【坐席】好，那这个稍后我们就去反映，请您耐心等待联系好勒，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢来电再见
总结： 用户来电反映大数据行程卡，显示用户去过河北（没有具体地址），用户称没有去过，要求我方核实原因并回复，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的手机号，就是说信号是正常的，正常的为啥电话打不出去，然后呢，手机号也是人家打不进来，然后那个我4G网5G网都能正常用，【坐席】可以正常上网，无法接打电话是吗？女士【客户】嗯，对对你看我，【坐席】这个情况，您这个情况是从就是大概什么时候出现的？就是之前可以正常拨打电话吗女士【客户】嗯，是这样的，我之前是正常使用的，就是自从我搬到这这边驻，就是说，嗯就不一样了，就从11月份开始，到现在就只要我出来就行，就我住的地州的地方，就我只要进去，就是说信号正常的就是打不出去？【坐席】啊，这样女士您那个信号正常吗？就是有信号吗。【客户】有信号，然后我我以为手机出了问题，嗯，以前我用那个以以前用那个苹果手机的时候，它是两个格或者三格，然后换了华为之后就满格的？【坐席】十满格的，但是还是无法正常接打电话是吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等一下女士？【客户】噢，这是什么情况？如果实在不行的话，就是说你看是不是我那一块给屏蔽了呢，【坐席】嗯，这样女士您稍等，我这边给您看一下，您提供一下您那个具体位置，就是您那个位置，我这边给您看一下您周围的这个情况，【客户】嗯，嗯，位置的话是在嗯，海淀区，嗯，海淀区嗯西苑桥，【坐席】西苑桥是吗？嗯，嗯，西是东南西北的西苑，是一个草字头的苑，是吗，【客户】对？对对对对，【坐席】剑桥后面呢【客户】后边是那个挂家屯社区【坐席】挂家屯，【客户】社区，嗯，【坐席】稍等一下，话是嗯一个【客户】嗯，嗯，提手旁，然后那个叫做两个数【坐席】补卡释迦一定定的，【客户】对对对【坐席】后面呢，还有吗，【客户】对？嗯，就是它，它属于虎城老虎的虎，【坐席】嗯，您稍等一下，女士我这边给您看一下，【客户】嗯，你看那块是不是怎么回事？是屏蔽信号了还是咋回事？这几个月了都，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您这个是办到这边之后信号一直不好是吗，【客户】对我一直是打不出去，但是我在房间里，然后那个4G网，嗯，正常使用，【坐席】嗯，上网是可以正常上网，打电话是无法正常打电话，【客户】对对对短信也就是收发短信也可以，收到，就是电话打不出去，答不进来，【坐席】嗯，您这个之前就是没有欠费的时候也是打不了，是吗？先生【客户】嗯，对对，没有欠费，因为我两个联通号吗？两个联通号都是一样的，我欠费应该是从从这个月欠？【坐席】女士，是所有的号码都拨打不了是吗信号现在是满格的是吗，【客户】对？对信号是满格的，【坐席】嗯，就是市内打不了，还是室外室内【客户】嗯室内，【坐席】您稍等，我看一下，嗯，这样女士，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行反馈记录，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，嗯，还要留意呀，我给你们打电话已经打了好几次了？【坐席】您这个是住的地方是吗，【客户】对对，如果实在不行的话，只能换移动了人家？【坐席】您是说，嗯，这样女士您是说出来，您这个加在其他位置都是正常，可以接打电话的是吗，【客户】对对对对？【坐席】嗯，那这样女士您有没有问过，就是在您在您住的这个地方，其他邻居是否可以正常接打电话呢，【客户】嗯，邻居有几个有几个，然后他们用的都是移动手机号，都正常使用，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，我这个号吧，他跟欠费也没关系，因为我这个号用了好长时间了，好好多年了，就是从11年还是12年用的，应该是一年，这都好多年了，然后呢，我这个欠费呢电话也是能打出去的，都正常，然后就说发现欠费了，我就会及时补上，【坐席】稍等一下，女士我这边给您看一下，【客户】行好勒，【坐席】您稍等女士，稍等一下，女士，【客户】嗯好的？【坐席】嗯，女士，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，联系电话的话留您来电，这个号码可以联系到您吗，【客户】嗯，可以的，【坐席】或者是您留一个别的联系电话？【客户】嗯，别的联系电话，嗯，外地的可以吗，【坐席】嗯，可以，您说一下，【客户】因为我担心我回去之后，然后两个手机号都是接不通的，嗯，对对对，【坐席】您您您提供一下号码，【客户】嗯，139，【坐席】嗯，嗯【客户】********？【坐席】跟您核对一下号码，女士********是吗，【客户】嗯，对对，我这个是老家的移动手机号是可以打通的，【坐席】嗯，行女士，那我这边给您记录反馈一下，后期您保持联系电话畅通，接听一下电话【客户】好了好，谢谢你，【坐席】帮到您吗？女士，【客户】嗯，其他没有问题了，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】好了，再见啊
总结：

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Response: 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;


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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你这声也不太真亮啊，你好，我说你，你们这电话很难拨通的，拨进来之后剩也不真的，那个，我那个是这月新启动的那个5G业务，然后就是在用户这个平时习惯没变情况下，怎么到现在突然间流量就没了呢，是5G，嗯，对啊，我原来也是40个G，就是原来上一个套餐，并且连的时候【坐席】给我查询，【客户】不是不是不是不是儿，就是用户习惯那个，而且现在还那啥，好多视频我还今年这个过元旦之后我还没下载呢，就突然之间就是这个，以往的话是这个基本上每月都扣，就前面两年，那是5G的消耗流量大的速度，没感觉出啥啥了，就是这个消耗的快，原来两年都是40个G然后就每月到月底70块钱剩的，现在是啥没干停都不动就没了对【坐席】再见，确实是12月份对，【客户】我头两年的时候全是这个流量，然后每每每月其实都剩也用不了，这都连半个月都没有就没了，【坐席】是是是，确实是，【客户】那不是确实是啥情况啊，我去营业厅啊，还是怎么解决这事，还是这5G就是这个这个高流量啊，【坐席】5G速率，它是必须，您可以办理一个流量包？【客户】可以，那我不能每月都加这个呀，就是这这这这显然是在那啥吗？这不是变相的那个增加开支吗【坐席】我这边帮您，就是说您平常就是说您以往这四十几个月，但是，【客户】这两年都没对奇怪的没变，就是因为那个必须得到到期了，然后换到这个套餐上了，然后就我就没变吧，等一下以往的套餐直接就是直接办的嘛，它这流量消耗的也太快了【坐席】对，是移动营业厅，就是说咱们这流量，【客户】对呀，因为这样你就你平时习惯也不变嘛，那两年都没事，就这是第1月生效，1月1号才生效的，就突然之间流量就没了，这是啥情况？我还能改回去行吗？你先反馈一下，因为这个你要差说是十天什么，这可能都都正常，你这半个月都没到，就唰就没了这那这这，【坐席】我这边显示，嗯，嗯，【客户】8号就没了【坐席】嗯，用的比较多，就是看腾讯【客户】那也不不不至于，他这个是因为习惯没变过吗，【坐席】微信？行，那我这边帮您【客户】你这原来都能上，我都删了，都不使了都【坐席】行，那我这边先帮您？【客户】比，原来我也销号的东西少多，平时在屋里都是WIFI啊，就很少用到流量吗【坐席】行，那我这边帮您【客户】行吧，反正你不需要你们当时给我回馈你，要不这这这个套餐这么用，肯定不行啊，这购买的流量包能买的起，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】对啊？【坐席】还有其他我能帮到您的吗，【客户】嗯，那你先把这反馈再说吧，嗯？【坐席】行那电话留您来电号码您看可以吗，【客户】对对对嗯，嗯【坐席】那这边先帮您
总结： 用户来电反映对 1 月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，称自己两年都没有超过流量，升级5G后半个月就超流量了，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想投诉一下，就是我在家没有什么信号，然后之前我也投诉过，说给我解决，但是一直都没有解决这个问题，【坐席】我想问您一下，您是在多个位置都没有信号，还是在固定一个位置没有信号，【客户】就在家里没有信号？【坐席】就再加固定的位置是吗？好，稍等一下，我查一下是达不了电话还是什么情况呀，【客户】嗯，达不了什么电话，然后也别人给我打电话，也马上就断了，也上不了网？【坐席】好的您稍等，嗯，您跟我说一下地址是在哪呀，【客户】***【坐席】嗯，呼家楼北街【客户】8号楼？【坐席】稍等北街8号楼，然后呢？【客户】您这查不到之前的投诉记录是吗【坐席】嗯，得需要提供一下具体的位置，8号楼几单元几零几？【客户】用手机号查不到是吗【坐席】查到了，我们只查到是在呼家楼北***，麻烦您告诉我一下我之前，【客户】提供过呀【坐席】嗯，我这能麻烦您能说一下吗？再？【客户】你们这个会有信息安全问题吗，【坐席】我们这的话都是联通客服的，都上岗之前签过保密协议，您的信息我们不会进去外泄的，这个请您放心，【客户】8号楼五单元302，【坐席】稍等一下，嗯，是一直都这样，还是之前能用，现在不能用了，【客户】一直都这样，我从搬过来就开始投诉了，然后还给我打过电话，说都解决了，但是一点好转都没有，【坐席】您手机上的格数，比如说大概是几格呀，【客户】一直都是一格【坐席】嗯，好的，稍等，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况，可是你们上级，【客户】也是这么说的呀，然后给我反馈是修好，【坐席】稍等一下，月租用都没有，那这个投诉电话，【客户】它到底能解决什么问题啊？这边没有没有别的什么投诉途径，我把我这个问题记下来反馈过去，【坐席】我们这块呢，已经是投诉部门了，我们会把您的问题再次给您去上报，那您留个电话，等回复帮您去反馈一下？【客户】那我能知道你们之前对我的投诉都做了一些什么工作吗【坐席】我们需要把这个问题给您上报上去的，因为具体情况我们这边是受理部门，我会给您尽快去联系，您等回复，【客户】你查不到我之前，嗯，投诉过的记录，【坐席】我以前看到您之前确实向我们这反映过，所以我会再次给您去联系的？【客户】就是你们投诉反映过，也不会有一个就是应对方案或者最后的解决办法之后的处理情况吗，【坐席】我帮您查询稍等，针对您反映已经记录，我们会尽最大努力完善网络质量，但是由于移动网络的特权，部分区域不可避免，会存在弱覆盖的情况，希望的话您能理解，就是刚说的我一点的问题，你这个回答根本不是我，【客户】我刚问的问你一下【坐席】因为目前我们这查询到的回复内容是什么回复的内容结果对这个问题的话，我们会尽我们最大努力完善这个信号情况的？【客户】结果，嗯，所以你们之前那一次处理结果就是会尽最大努力完善是吗，【坐席】我会尽快再次给您去联系，所以您给我留个联系方式，我帮您反馈一下【客户】我用我的手机打进来不就是我的联系方式【坐席】行，那您等回复已经帮您上报了
总结：

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Response: 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，高兴，为您服务，您好，【客户】嗯，你给我看看，上个月他给我扣的流量，说给我返回来返没返回来？【坐席】嗯，您说有费用核减是吧？是来电号的是吗？【客户】对它那个流量那个扣了有多少钱？我跟他说，他说给我返回来，我怎么看不到呢【坐席】我帮您查一下，那个返回来的话，一般会有短信的方式告知通提醒通知您，【客户】唉，没有啊？【坐席】收短信是吗，【客户】对呀，因为那个他说就三两天就在话费上给我转过来，我一看我，你看我交30块钱的时候对不对？我原机有多少钱，我又交了30块钱，完了就40多，还是那些话费呀，扣了39就没有什么了，【坐席】这边没给您返呢？【客户】嗯，对呀，这个他告诉我，我就等着它这个电话，你们这真总是语音语音的，我们老头老太太整就整不了，就刚才孩子说通了，你说吧，嗯，那我这样我就得找他了，他给我回访电话，告诉我就三两天给你，那个就是退回你的电话卡是十块，它扣了我多少钱【坐席】嗯，就就就是他说，嗯，你稍等，有这个调解日期就是调整十块，这个记录都有现在12月32月底的时候去操作的，我帮您看？【客户】唉，后来就30号那天好像我就发现说那个流量怎么超了？我说我每个月都那个都剩好多流量，它怎么就能超呢？他说有的时候上个月还能结转到这号来，他是按一那你就先别用了，我那个就是给你转过去用话费的形式，完了后来那个联通是什么？他又给我打电话了，就回访问我嘛，然后他说那个，嗯，就是十块钱，那个打到你电话费上，但我现在一直看不到短信啊，我打了几次电话也打不通，今天号打孩子都打不通呢，那我得罚他了，这都一个多月了，你看怎么弄，嗯，你让他告诉我的十块钱的话费嘛，就打到我的电话费上，但是我看我电话费上，你看我原先剩十块多吧，完了我又还得给我转个30块钱，对不对？那还是我那点钱呗，是不是【坐席】嗯，您这个的话我帮您看了一下它，它有这个核减情况，就是说他可能也需要一点时间去帮您处理，这个的话不是说不给您返还的，它是会可能需要点时间，【客户】以前吧，它都是两三天能到账，那么现在都半个月了，是不是回访电话他也说了，他说就在这一两天，你看他是不是还有回访电话，他告诉我你你查一查就12月30号那天好像我找他的，嗯，你网线才能记录，因为以前出现过几次两三个月就出现这流量就主叫，我说你们怎么回事呢？你们现有计划3G35个月你给我整一次三，我也整一次，所以我一找他，喂，嗯？【坐席】嗯，嗯，这个的话咱这可以去帮您加急一下，加急处理，是只能是再去帮您申报一下，所以这个的话您再耐心等待一下，咱这边去申报一下，您看行吗，【客户】我现在话费它给我扣了多少？我现在话费是多少【坐席】现在话费还剩十块钱一百【客户】五毛对呀，他就没给我返回来呀，然后那个我就觉得那个每次找完之后两三天特别差，就是向你们给我报上了，然后他又又他又告诉我说的就三两天，因为那那两天也要新年了嘛，他说安心等着，就这一两天，然后我就等着吧，我就没有短信，短信总是告诉我流量剩多少了，也没说话费剩多少，我话费还有多少这个月，【坐席】就剩还剩十块点一五分了【客户】我知道不是那个，就是那个，嗯，分钟数电话的分钟数还有多少，【坐席】噢，帮您查一下，嗯，您这个的话分钟数还剩下52分钟，流量还剩下三个G左右，嗯【客户】嗯，那你说那你怎么你还给我报一次吧，它这个流量扣了我多少钱，【坐席】就十块？【客户】嗯，扣了就十块哈，那就是说嗯，他就没给我是不是啊，【坐席】对还没呢，您就等耐心等待就行？【客户】那你怎么办？你怎么给我处理加急处理吗【坐席】对给您加急处理，您的耐心等待女士，唉好，【客户】啊，嗯，好唉，你预到过这样的，一般都三五天说三个工作日，五个工作日它也不能兑呀，他明天我接到他就说是三个工作日，收完了之后撂电话就给我转过来嘛，就以前嗯，那你给我报一下吧，好吧【坐席】嗯，行好的，那您保持电话畅通，唉，好的感谢来电，【客户】报一下，你让我再查啊，【坐席】唉，行好的，【客户】唉，好的好的，好，再见【坐席】再见，好的
总结： 用户再次来电反映之前问题，表明对之前12月份产生的流量费用不认可，之前处理结果为用户核减了10元费用，3-5个工作日到账，用户称已经半个月了现仍未到账，要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好我想问一下那个沃助理我取消了怎么现在还把所有电话都拦截了呀【坐席】嗯稍等我给您看一下啊【客户】因为它是所有电话都拦截所有的都进不来我看【坐席】您这个是通过什么渠道办理这项业务和取消的【客户】噢在那个公众号里取消的【坐席】噢微信公众号里办理和取消的然后现在号码都答不进来了是吗【客户】对啊就是它有短信提示我什么沃助理原来叫那个现在没有改过助理了呢【坐席】嗯您是今天开今天取消的吗还是说前几天取消的【客户】前几天取消的【坐席】然后最最近这几天电话所有的都进不来了【客户】对昨天是微信然后看电话【坐席】行女士那我这边的话帮您上报一下这个问题让我们后台给您核实清楚之后给您回电然后给您【客户】没有了是吗【坐席】嗯您给我留个其他的联系方式好吗这边让后台给您核实清楚【客户】这个电话这部这部联通电话吗【坐席】对因为您不是说这个号【客户】噢幺三六七幺三六七幺三零零【坐席】幺三零零【客户】四六零【坐席】幺三六七幺三零零四六零对吗行那我这边的话现在帮您上报然后流程呢会在四十八小时左右会有专人处理给您回电是回您来电就给您说的这个号啊【客户】嗯嗯麻烦您了嗯那您看其他可以帮【坐席】帮您吗女士【客户】我那是不是取消了【坐席】嗯您这个具体是否取消呢因为您在手机那个微信公众号办的吗【客户】噢行【坐席】只能让后台给您核实【客户】就是我没有这个了吧什么那个沃什么助理的那个那个那个记录【坐席】除了就如果就微信公众号上面显示已经取消成功正常就已经取消掉了【客户】行您这看不到是吧现在有没有这个【坐席】我这边暂时核实不到【客户】行行行行行【坐席】行那感谢您的来电【客户】再见嗯再见开通
总结：

Assistant:

Response: 客户来电表示自己通过微信公众号办理的和取消沃助理服务，但是取消之后还是拦截来电电话，客户要求我方核实此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，那个之前给我装了一个那个信号的那个增强器啊。然后呢？我要搬家，怎么了？【坐席】没有搬家，您的意思是新的地址不需要这个了是吗？【客户】嗯？新的地址，你这你的意思我可以在你这玩意走吗？【坐席】您可以这样子，先生，如果您去新的地址看一下，那附近的这个信号，嗯，是否稳定，如果说不行的话，那您到时候给我们打电话，我们安排师傅看一下能不能帮您挪到那边去。如果说嗯这个网络可以的话能正常用，那么您到时候给我们打电话，我们安排师傅过去给您把这个设备撤回好吗？【客户】那那那那你现在让他来撤围吧。【坐席】就不需要了是吧，【客户】嗯，对现在目前不需要了。【坐席】嗯，行，那您给我说一下您现在的这个所在地址啊。【客户】北京市昌平区沙河路庄村。嗯沙河。【坐席】昌平区。山河。【客户】新星啊，陆庄村。【坐席】陆庄村。【客户】嗯。行了。【坐席】后面还有吗？明白了。【客户】嗯？嗯。【坐席】路就是走路的路是吧，村庄的庄。【客户】小路的路。嗯，好的好的。【坐席】行，那我这边先帮您登记，然后您等待我们后台人员联系，您好吧，【客户】嗯，行完了，我这块要搬走了，然后你看让他尽快点来呗。【坐席】嗯，好的。【客户】嗯。行好的。【坐席】好，还有其他问题吗？【客户】没有了，没有了，谢谢！【坐席】不客气，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见。
总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，麻烦帮我看一下那个我上个月12月的那个账单，我这边看到是有一个月固定费是28，但是我其实每个月的基本套餐是19，所以呢，剩下的九块是因为我买的流量对吧？【坐席】来电的这个手机号的吗，稍等一下，您现在这种套餐的话，目前是19块钱一个月，然后在上个月的话，我这边显示是在里面有加了一个流量包，然后这个流量包是九块钱，两个G的女士？【客户】对噢，对，但是嗯，如果我如果没注册的话，因为我买了这个流量包，那怎么又产生了十一块的上网费呢？这十一块上网费是指的是什么，【坐席】稍等一下，我这边给您看了一下，您的流量的话，是上个月在12月4号进行使用完的，然后您的这个流量包的话，是在12月11号才订购的，12月4号到12月2月11号，在此期间的话，您的手机号码是产生过流量的，就它这边是给您收了，有那有您的流量费用女士，【客户】嗯，那我知道这一天一天的流量的话，不应该是说那个每天一块钱，因为它是一块钱一个G吗？如果我没记错的话，我每天一定不会超过那个，它是自动就是每天产生流量就会就是用用用用一块钱就是打几吧，是这意思，因为我之前就是说，【坐席】如果是您的手机号码的话，消费不到消费不到一个G他也会给您收取一块钱，没有手机报先生【客户】这怎么算？从4号到到到几号来着就是11号【坐席】11号【客户】这七天或者八天，怎么也不会产生十一块，最多也就八块钱的一个上网费啊，因为您在，【坐席】里面话是使用的流量是不到一个G的，不到一个G它就会给您扣除一块钱呀，我这边显一共是使用了十一块，一共是使用了十一块钱的流量费，从4号到11号的话【客户】您说的四五六七八九十零，那最多也就难道马上不知道是哪一天一块钱是什么都包括了，为什么说是，【坐席】是您当月，如果是您当天这一个G是使用超出了，使用了一个多G它会再次给您扣除一块钱呀，女士它是按此类推的【客户】你看我哪天是超出了，不可能啊，那几天【坐席】如果您要查询您的流量明细的话，这个是需要您在您的手机上下载一个中国联通的APP，它上面可以查询到您是什么时间段，用过什么软件，用了多少流量，上面都会有显示的女士【客户】如果，而且这个您不觉得，因为我每次都是用完以后也是固定的，一个G用完以后立马会买那个流量包，我不可能说，除非是月底，没办法，在买的时候我会产生每天一块钱的那个流量费，之前我不可能就是每天花了一块钱啊，我都是买一个流量包了呀，所以为什么是是那个时候，我可能是你们那边提醒，是不是有点之后就说我早就已经用了流量了，但是我没有说给我提醒，所以我还是不知不知道，【坐席】您的流量是在是在12月4号的上午的12:34，这边的十22:37，这边流量是用完的，然后用完了之后的话，这边会给您进行下发短信提醒您在12月4号的下午的12:37之后，手机号码是还还是在里面正常走流量的呀女士【客户】对啊，一般之前都是跟我说流量结束了，流量完了就是那一个G的套餐内流量，然后我买买那个为什么【坐席】就就【客户】就就这次，应该是那个知道，不然我不会让它每天做传真流量，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实联系方式，麻烦您说一下【客户】就这个手机号？【坐席】已经给您登记了，还有其他问题吗，【客户】嗯，请问一下，您这边，嗯，我现在是19块钱的套餐对吧？有没有别的流量稍微多一点的套餐【坐席】流量多的套餐，还有39块钱，一个月的里面包一百分钟通话流量有八个G？【客户】多少多少钱，【坐席】一个月39，【客户】然后呢？还有什么别的短信啊之类的，【坐席】里面没有短信发送短信单独计费的，一毛钱一条，【客户】然后是几几分钟的那个，【坐席】一百分钟的通话流量，有八个G，【客户】那请问我现在19块钱，这个是一个G流量是多少分钟通话，【坐席】也是一百分钟的通话【客户】噢，也就是说那个20块钱就多了七个G的流量是吧，噢，那我要换的话就是你能把那个套餐的具体情况给我发个短信吗？我对比一下，【坐席】对短信的话，这边给您发不过去，您可以稍后在您的手机上下载中国联通APP，它这边都是可以查到的，如果是变更的话，在上面可以直接给您变更【客户】嗯人工行好吧，谢谢啊
总结：

Assistant:

Response: 用户对于手机号码********在1月份产生的流量费用-11元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个能帮我查一下这个月的话费都用在哪？可以查出来吗【坐席】嗯，行，没问题，请您稍等，帮您看一下，【客户】好的，【坐席】嗯，这边帮您看了一下，您这个月的费用的话，主要是因为这边的一个基本月租费的话，是一个五块钱的费用，然后您这里面呢，打电话的费用是一个9块7毛2，然后您手机流量上网费呢，是一个七十一块零1分女士，主要是手机流量上网费，【客户】那我这个月没有上网啊【坐席】嗯，您是说您没有使用过上网功能了吗？女士，【客户】对呀，我家里有网，我用的家里的【坐席】您是说您用的是家里的WIFI，但您这边产生了一个手机流量费，对吗？女士，嗯，行，没问题，能理解您的意思，女士关于您这个情况的话，这边帮您进行拨打，让后台去核实一下您具体流量使用的去向，到时候再给您回电，帮您解决您这个问题，好吧女士，【客户】噢，嗯好，【坐席】嗯，好的行，那这边您看您方便留一个联系电话吗？还是说留本机来电的女士？【客户】嗯，你给我给留一个电话，到时候给那个电话发信息行吗，【坐席】发信息我们这边会有人员联系您，帮您核实，您具体流量使用情况，使用的一个需求女士，【客户】对对对对【坐席】欠女士，您看您是留的本机来电吗？女士，【客户】那就这个吧【坐席】嗯，好的行没问题，那您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员联系，您好吗？女士，【客户】噢好【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，好的行，那麻烦您，嗯，不客气，那这边就先不打扰
总结： 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯喂你好你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】嗯，那个就是我想问一下，之前我就是打这个10010，嗯，报装宽带，但是那个师傅说我们这个小区就必须得让我联系小区里的一个电话，它不管安装这是什么原因，就是问过？【坐席】比如咱们小区物业，您沟通一下，您看他是不是说不让那个联通走线路，只能是无业这边，比如说只能是为业走线还是什么情况问过吗，【客户】嗯，这个我不太清楚，但是反正是我报装了两次，然后嗯，联通的师傅都说直接给我取消，就是他不管这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】他没说这地方能不能用，一般来说，【坐席】可能说某些某些，比如小区可能说它就不让接，联通的一些，它可能就就是这个情况，但是为了保证信息更准确，我建议您最好把详细地址提供一下，我们给您看看，【客户】嗯，就是丰台区，嗯，GOOGLE新世代【坐席】北京市丰台区，然后，【客户】对QQ，嗯，嗯，闲是世界的是，大概是时代的代【坐席】嗯，这个是小区吗？还是，【客户】嗯，对，嗯嗯不是那个？【坐席】这种商铺两用，也不是什么写字楼之类的是吧，【客户】嗯，不是对，就是普通的那个，【坐席***几零几这个我们看有没有端口，能不能装之类的，【客户】嗯，嗯，号楼406，【坐席】8号楼406，【客户】嗯嗯，好了，再见，那但是就是那个师傅说让我联系小区里的那个安装，他们也说是联通，那这我就不明白了，就是十点【坐席】嗯不是联通的，因为是这样，您要是说能装一部宽带，不管是企业还是个人的，我们师傅的话，他都有相对应的这个，比如说奖金【客户】我们不，【坐席】可能说能啊，还不故意不让您按，这完全不可能的，您放心，它绝对是有什么其他的问题【客户】对，然后这个对这个问题，然后我就那个就是，嗯，给那个12345打电话，然后12345呢，说是你们的问题让我投诉你们，然后我就觉得就是就是很奇怪，因为因为它的那些资费什么的和你们也都不一样，然后呢，嗯，就是还是说，就是一直不给我安装，就是必须得开个户，这样我觉得很很奇怪这个，而且你们那师傅的说法我也觉得我不能认同，就是说他不给我安装，不是因为，嗯，说这不能走线，或者怎么着就直接说您得找你们小区？【坐席】找小区做什么的也没说是吗，【客户】就小区某某人小区啊，嗯，他说他，他不是说明确的，你们这没就是没有线或者呢，就是说直接让我找小区，然后给你取消【坐席】好的，那我们先【客户】先跟这个，【坐席】我们电话直接核实一下吧，看看这到底是能不能安【客户】先确定一下？【坐席】下能不能，如果能安是一个什么样的情况【客户】它那个是收费那个那个师傅电话，【坐席】您有吗？就是说那小区里的师傅，【客户】嗯，嗯，********，三个零，一个八【坐席】我看这是哪的电话啊，您稍等【客户】它没有，【坐席】手机号给您吗？就直接给您这样的嚎，【客户】对对，然后就是如果有需要安装宽带就给他打电话，【坐席】嗯，有需要安装宽带给他打电话，【客户】对，然后它说就是，嗯，能够就是说联通300兆的【坐席】这不是联通的，【客户】那个对，所以说我就觉得很奇怪【坐席】可能是那种第三方的吧，不然是这种情况的话，大多数都是非这种非联通公司可能就不让联通进线，他又不明说，那可能就这个情况【客户】对这个我我能怎么处理呢？就是他，他现在也也给我安装不了，但是我找你们这个吧，可以联系到你们师傅，但是你们师傅呢又说就是转，【坐席】走线是吗之类的【客户】没说不让短信他没干说，【坐席】也没事【客户】嗯对，嗯，就是说这个小这个小区就是直接让我打那个电话，它也不是说明确的说它不不让他走线或者怎么着，行，那我知道了，那这个情况我们调查一下，调查完了之后会【坐席】在48小时之内给您答复我们【客户】核实清楚到，【坐席】为真实情况是一个什么样，然后之后会给您一个满意答复的，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，不好意思啊，行，那咱们再耐心等等，有什么问题您随时打过来，唉，好的不客气，没事，祝您愉快，再见
总结：

Assistant:

Response: ******** 客户来电称自己多次申请安装宽带师傅都告知家里线路需联系小区物业，同时还让客户去联系******** 北京伟通讯联科技股份有限公司 公司申请，客户称师傅没说能装不能装，客户认为有问题，称已联系12345了，对方让客户来电投诉。已安抚解释，客户理解，现就要求核实***406是否可以安装联通线路，有升级投诉倾向。


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】，喂你好，我问一下那个我这个手机号码，为什么这两天又显示那个有北京的这个行某某人录了，嗯，昨天晚上，【坐席】然后这个号码，北京的心情马，【客户】嗯，嗯？【坐席】这个号码不在北京吗【客户】对我在那个在那个燕郊这边稍等？【坐席】河北那边是吗，禁食四天，没有到达过北京，【客户】嗯嗯，对，现在拿到广东来通信，两城一家是北京的？【坐席】唉，理解您的意思，因为看了沅江那边不是跟北京的这个离的特别近吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，串信号了【客户】明天可能会上班的话会有那个不是有外呼的记录，【坐席】噢，理解您的意思，因为您这应该是刷新好了，我这边给您做记录上报核实一下，行，到时候我们联系您的话联系您，本机号码尾号为0200206的，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，还有其他帮您吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结： 用户称自己河北燕郊，近14天从来没有来过北京，为什么行程大数据上的到访地上有北京市，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，两件事啊，先说第一件事，这个我这个手机号上个月订了一个九块钱的流量，加速流量包是吧，我网上订的它这个不是当月生效吗，【坐席】嗯，这个不是您办理的这种是【客户】您说，您说，您说【坐席】嗯，是这种都是连续包月的，您不取消，每个月都有的先生【客户】啊，没有说呀，唉呦我呀，那我又取消不了了，这月相当于这月又有了一个【坐席】对，而且这个两个G是优先用的，现在这个已经用完了【客户】对，是啊，你们这个玩意，这不是忽悠人吗你对吧？你也没有说呀，那个我在网上订的时候对吧【坐席】是，刚订的它那个详情呢，会有介绍其他的地方，这个是没有的，就是在那个【客户】在那个什么时候没有介绍啊？你你看我我我，嗯，本来我就临时使一下你，这不是又扣我一个月吗？对吧，嗯，那您您如果这个流量包订的这个，【坐席】唉，嗯【客户】嗯，订的那个，你看加速包吗？对吧？我当时订了一个九块钱的，对不对我这个，【坐席】您可以看一下它那详情呢，会有显示是自动续订，【客户】对吧你你凭着路由器就是自动续订啊，对吧？你这无权挺有权啊，你干嘛要有，【坐席】都是自动续订的先生【客户】提一点这个，【坐席】理解您的意思，这个我这边会给您反馈到后台，也会在持续优化，后期您办理就可以了，【客户】现在取消了吧，你现在取消了，你现在省内那个？【坐席】那您那您有那个修改后的服务密码吗，【客户】没有啊，你看我现在找不着了，这个你看加速流量包里头，九块钱多少个G来着，【坐席】嗯，两个G，【客户】九块钱两个G啊，我看啊，一一一一百多种，家属包我看啊，三个G两个G5块钱，你看有没有这日的单日的，多日的，半年的加速，你看你这只有加速的15块钱，3GB我上哪找那个那个我的那个，【坐席】您您办理的这个是九元两个G的5G升级包，我这边可以给您取消一下，如果您没有服务密码的话，可以提供一下机主的信息？【客户】我也没有啊现在对吧，我不是我，我在这个界面上在哪啊，【坐席】界面上的话，您应该是点击我的套餐，我的套餐里面，您看一下，我已订购的有吗？对对对对【客户】我的套餐嗯，【坐席】可以，嗯，【客户】我就怕这个L使一回吧，你说使得还挺伤心，你这唉，你看我这是信息充值，你看啊，我只有一个沃家庭的组合大？【坐席】嗯，我已订购，这有吗，我已经坐的这个位置有吗，【客户】嗯？等会啊，你看啊，我只有一个，就是你看我的套餐只有一个，沃家庭的这个组合优化版八，单单单单宽带是吧，然后呢？嗯，我看啊，接听国内流量20GB对吧，这个是解释，然后底下就是我的沃家庭成员信息了，就没了？【坐席】没有我已订购是吗，【客户】没有啊，【坐席】嗯，那这个建议您可以联系一下手机的营业厅，手机营业厅的在线客服，您让他那边指导您一下，这个具体的操作流程，我们这边也没有显示的，【客户】里面看着我是有是吧【坐席】对我们这边可以看到您，嗯，还没有取消【客户】服务密码，我呀，我还真忘了，嗯，好，这是第一个问题啊，我看了啊，嗯，别的地，嗯，我看看我的套餐，我的套餐里头，嗯，好，这第一个投诉的啊，你就就就有意见，他说第二个呢这个，嗯，我上个月呢，我再订这个九元的之前呢，还订了一个五块钱的那个单流量的2GB，【坐席】28对对对，【客户】嗯，是的是的【坐席】您稍等一下【客户】这个你们也没说清楚啊，那个咱也不知道，您那个我头一回订您这个，我本身流量就是免费的，我订那一个又不加速，你知道吗？但是我不我我离，我不懂你们什么叫加速包也不懂你们什么叫我就认为我当时流量5G流量不够了，20GB用完了，所以我加了一个流量包对吧，结果我就加的这个五块钱的吧，就是那个那个，前面的那个啊，前面的那个，然后呢？那个客服说呢，看我使的流量的情况，然后呢给我退，你要不让我这月打电话给你们，【坐席】对，嗯，行，那这个我这边都给您同时反馈一下吧，您留一个联系电话先生【客户】就这个，就这电话？【坐席】行行，那需要先给您把这个九元两个G的取消吗，【客户】取消你得给我取消了，但是没有身份证号啊【坐席】噢，那如果没有身份证号的话，我这边没有办法给您操作，您可以根据短信取消一下短信的那个操作流程，我这边给您发了一个短信，【客户】啊，你给我发一个我我短信吧，我短信弄一下，【坐席】根据他的对，根据他的提示进行操作，确认取消就可以了【客户】行好好明白【坐席】行行，那我这边给您反馈，会在24到48小时内联系您处理，您注意接听就可以了，行行行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电对号码********开通的5元2G流量日包有疑义，我某某人常解释用户不认可，称其当时办理时并未提示其不加速直接办理成功了，现用户对此费用不认可，要求我方为其退费，请处理谢谢。


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想开发票，你们那个APP上开不了，昨天那个客服开完之后说是给我开了，现在也没有收到发票，嗯，您是开了昨天对您这来电号码，这个我这个号呢，给个座机交了一百块钱话费，待会我把这票开开，大概是14号交的吧，【坐席】那那个座机号码您说一下，我看一下，【客户】嗯座机号码，你等会我看一下，嗯行，【坐席】嗯，********，【客户】********对，【坐席】嗯，麻烦您稍等，我看一下昨天的时候开的是吧，【客户】昨天我在圈AP那个找的客服提交的吗？他说已经提交了吗？但是我发现一天也没有发过一个电话，【坐席】行，我给您看一下？【客户】再见，APP上呢，我也开不了这个票，然后显示什么额度不够了，那我宽我都交完了，我怎么就不能开票呢【坐席】稍等我给您看一下，您稍等行，感谢您的耐心等待，我这边看了下它那个发票的话已经给您开了先生，【客户】那开了，我这边一直没收到呢【坐席】你这边有收到，【客户】对啊，我邮箱里根本没有收到这个发票啊，【坐席】这个的话看不到先生那这个的话，要不就是说咱们这边的话，嗯，在手那个座机来电然后，嗯，咱们这个就是说重新开具一下，【客户】嗯，不是VIP开的，嗯，我APP交的费，我用座机来电，座机我都不敢用了，让我用座机给我们来电，但是我原来讲我是这个手机号在营业厅给您交的费，这个记录已经查到吧，那说明谁开的谁交的费就谁彩票啊，【坐席】但是您这边是给座机号码交的费啊，是那个开关的话是开坐机号码的发票，【客户】嗯，对呀，我就开坐机号码的发票啊，【坐席】但是因为您这边是一个单位名称的先生，它这个的话需要本机来电，【客户】本机来电，我现在没在单位，我怎么跟你本机来电，而且来讲我是用我这个已经交的对吧，你现在能查到记录，【坐席】嗯，这个的话确实没有，先生，您这边如果需要的话，需要可以本机来电，这边就先申请退票，然后再重新开具，【客户】但是你要你把那个发票的发票给我，我不是说用哪个手机号就是鞑靼电话的问题，我是让你把发票发到我要的那个邮箱里，我去报修，【坐席】在这边看到它这边已经是给您下发过去了，先生？【客户】你发了之后我没有收到吗？就是你他留的有我留的邮箱，他没有发过来嘛，是发到哪个邮箱了，【坐席】嗯，这个的话看不到先生，只能看到它这边的话是在那个昨天的时候有开过一某某人发票，在两点多的时候？【客户】那个发票发到我的邮箱不就完了吗，【坐席】那么您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，好，那您稍等一下，嗯，您好，感谢您的耐心等待先生，抱歉让您久等了，嗯，这边帮您核实一下它这边的话，这个重新发送的话，确实是需要本机来电先生建议的话，他本机来电查询，就您说那个座机号码来电，或者跟您单位这边说一下，让您这个同事这边帮您这个答一下这个电话做一下这个重新发送？【客户】那我问你这个电话现在不用了，我交完费，嗯，这个电我这就不开了，我这电话不用了，我问你怎么处理，而且昨天我告诉他发到我那个邮箱里边看，我现在也没收到，你不能查一下我们昨天的那个线上的聊天记录吗，【坐席】嗯，这个的话查询不到先生【客户】那你查不到是你们的事啊，我现在要发票你就给我说这个什么机子咨询你们的流程，你这个沟通协调是你们内部的事情，你不要说这我要我这么样活动没有，【坐席】行，那您这个问题我这边给您进行上报，进行反映，【客户】什么时候能给我帮我把这上网退不了【坐席】嗯，一般情况下48小时之内会有工作人员跟您联系的，您保持一下电话通畅，请问联系电话留您来电号码可以吗，【客户】好？就来电话就可以了，【坐席】稍等一下，我这边马上帮您反映，后期会有工作人员跟您联系，您保持电话通畅，【客户】好，拜拜【坐席】好，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结： 用户来电反馈：称1.16日所打印的发票，还未到邮箱，我方系统查询16日有已打发票记录，客户不认可，要求上报反馈，请处理谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【客户】为您服务，唉，你好，我是这个啊，我我昨天收到那个你们联通的短信，说我是1月月份有一笔费用，125块多，那个没交，让我在月底这个月底之前交交交掉，然后但是我我是什么样的情况呢？我是，嗯，国投国投公司的员工，现在退休了，然后就是我们那个当时买手机的时候就是带着套餐的，300多的套餐一个月，然后是截止到期就上个月底的，我就不明白为什么，然后后来，不过我在上个月底的时候呢，我申请联通就是，嗯，改套餐，因为我退休了嘛，改套餐改成便宜的，439块钱一个月的套餐，它是这里头是不是有什么有什么不？我我不明白，因为那个300多的套餐是上个月底才结束的，他说又我又发生了125，我让我自己交，你能帮我查一下吗？什么情况啊【坐席】？好的帮您查到的话，号码确实有一笔费用，需要您交费的是1月份的欠费，125块6毛，目前查到的话，主要原因的话是您这个里边的这个，【客户】嗯余额不足，【坐席】按照您之前的那个合约的话来进行查看的话，它是有，【客户】嗯，有300多的呀，合约有300多的呀，是单位单位已经付了钱了，【坐席】嗯，停付的钱，【客户】对呀，单位一直一直那个是两年的套餐，到上个月结束就1月结束，所以这1月份我不应该发生费用的，【坐席】好的，您稍等，那知道了，帮您核实了一下，确实之前有参加合约，针对您这个欠费问题的话，我这边帮您上报上去进行核查一下，有结果也马上跟您联系好吧？【客户】嗯，嗯，是电话联系还是电还是短信呢，【坐席】电话嗯，【客户】啊，电话哈，好的，行，那多谢你了【坐席】唉，不客气，那这样【客户】好，再见，嗯
总结：

Assistant:

Response: 用户反映 号码欠费125.65 我某某人常解释建议用户缴费 用户强烈不认可 称办理时是单位统一缴费 已经缴清 我某某人常查询 12个月的历史账单 未查询到其他消费 用户要求我方上报核实合约开始到202101结束的 账单 缴费 来核实，用户着急请处理谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我之前订我之前这个流量包，我想问一下这个怎么过来信息提醒也超出了流量余额呀，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】是19吧，那个流量包是19，是五个G吗，【坐席】嗯？对19是五个G的，您这个是18号订购的，【客户】对呀，现在就没有吗，【坐席】嗯？您现在这个里边还有的，您这个里边有，还有4780兆呢？【客户】4000多兆，那等于是不四不到四个G了吗，【坐席】对四个G，【客户】那为什么来个信息提示说已经超流量250多兆啊，【坐席】对您现在确实有超出的这个流量，我帮您看一下，有超出250兆，您这个是订流量包之前超出的女士？【客户】之前超出的是吗，【坐席】对您这订这流量包的，订完之后的话，使用都会按照您流量包里的扣的，就不会扣您这个额外的这个流量费？【客户】不是那个，我就是订之前给我就是超的是吧，不是支付吗，【坐席】对，不是您订之前超出的这是【客户】那我记得好像是有一事，不是之前那个流量费挺高的，也是又是二十七十啊，你能帮我看一下吗【坐席】对？您这个流量超出的话是产生了，嗯，30元的流量费用？【客户】30的是吧，【坐席】嗯，对这个月超出了30元的流量费的费用？【客户】嗯，他们没有提醒咱们是不是有一个可以申请减免呀【坐席】您这个短信上面有提示您这个流量超出的，【客户】没有啊，就是已经超超了，以后查话费才知道的呀，【坐席】嗯，这个给您看了一下，您这个流量是1月3号的时候就提示您这个流量，嗯，套餐外收费流量已使用这么多了，就是流量就已经没有了，【客户】我就想问一下咱们怎么申请吧，是16号以后还什么时候可以申请？每次都这这么多钱了，这扣完了就说收了，根本就没有收到，收到可能再用这么多钱嘛【坐席】您是说您没有收到短信，提示您这个超出的流量费用【客户】对啊，咱们这能不能申请呀联通？【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯，您好女士，我这边的话查看了一下，您之前的话有反映过咱们这个流量的，这个产生这个产生的这个费用的问题，对吗，【客户】对啊，【坐席】然后咱们这边的话有联系您的话，没有联系上您显示？【客户】那为什么连接不上呢？是因为是我我手机设置的问题，还是咱们这个联通有拦截呢，【坐席】嗯，这个的话，您手机上面的话看一下有没有是拦截，就是设置过拦截，显示咱们这个多次联系，您都显示无人接听？【客户】是吗？那我现在我手机上就是知道找不到拦截在哪，嗯，那这样女士嗯，就是跟那没联系到，然后现在我给您答电话了，就可以是是什么？什么结果呢？【坐席】行您稍等女士，嗯，您好女士，那感谢您耐心等待，我这边的话给您看了一下，嗯，那出于服务角度的话，考虑到咱们是咱们一直使用信誉良好的这个情况，针对您本月产生的这30元的这个手机上网流量费用，给您做一个一次性的核减，然后取费用不能开具发票，3到5个工作日内到账，到账之后呢，有短信提示，准备一次性核减，若再次出现类似情况就不再做，核减了好吗？【客户】那这个就是作为话费了吗，【坐席】嗯，对，是的，就是给您这个做一个核减，就是咱们本月这个费用，30元会给您核减掉，就是不出这个30元的账，【客户】明白了，明白了？【坐席】没问题，行，嗯，好的女士，那您随时关注手机短信提示，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您来电不客气，稍后请按两个一，谢谢
总结： 用户再次来电反映手机流量超出产生费用问题，详见工单：TS********，已按工单笔记解释用户不认可，称手机没有显示我方与其联系过，要求我方为其核减202101月产生的30元流量费用，出于服务角度我方为其承诺核减30元费用，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，你好，最近联通这这一块信号是怎么了？我在***了，动不动没有网络信号，这是为什么呀？【坐席】团结湖那手机信号是吧？就只在那一个位置吗，【客户】我不知道，反正我在店里就网络很差【坐席】在别的地方您是，【客户】过吗？不怎么用，嗯，在住房的话也是时好时坏的，我就是在他们公园这里看，这样也叫电的话，也是在这一块？【坐席】周边其他联通用户有这种情况吗【客户】嗯，就是顾客过来扫码的话，有时候找半天都搞不上去，就是联通，【坐席】也是这样的是吧，联通的用户，【客户】这个为什么我搞不懂，搞不明白？【坐席】那应该是您这个地址覆盖的情况，就是最近出现这种现象的是吧，【客户】嗯，就这一个月天天都这样，有时候你像游戏玩的好好的突然就直接上网掉线了，【坐席】嗯，您把那个地址给我一下，塘栖湖那一块，【客户】嗯，团结湖中路52号【坐席】等一下团结湖中路，【客户】就参加活动嘛，52号这一块？【坐席】嗯，州路还是路，【客户】嗯，就团结湖路吧，因为这个东路这块很忙，【坐席】12号【客户】对对团结湖路52号？【坐席】看一下啊，您是哪个地方？【客户】那个，你咋上报质量的，【坐席】您好，很方便，【客户】订单的话我都答不出来单子【坐席】嗯，因为我【客户】网络不好，它连接出不来它也看不到？【坐席】行，您说这是给您带来不便了，关于这方面这个事情的话，我这边去做一下那个记录反馈咱们联联系一下网络优化部门，尽快去处理，解决一下这个事，加急去联系解决，您再耐心等待一下好吧，嗯，好，现在要咨询吗【客户】啊，别的不需要了，谢谢【坐席】嗯，女士，嗯行，那祝生活愉快，再见
总结：

Assistant:

Response: 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂你好，我想问一下，我这个手机上个月扣的扣费扣错了，都扣我60多块钱【坐席】上个月是吧，我看一下，【客户】对12月31号？【坐席】您指是属于什么原因？给您多扣了60多块钱呢，【客户】它给我显示说您用了82MKMB还是什么？我根本没有用啊？【坐席】嗯，好的，看一下您这个超出的是一个流量的费用，上个月的一个这个流量费是一个53块1毛9的上网流量费，您当时没有使用过是吧，【客户】对我根本就没使这手机根本就没停机，它怎么可能产生费用呢？【坐席】好的，您这个情况呢，看了一下，您如果没有使用的话，这嗯，我这边显示已经产生费用了，您这个情况呢，是有个异常情况的，我这边是需要帮您调查一下的，我这边给您核查一下，您这个上月的使用情况，给您核实清楚之后，会有这个专人给您回电的，您注意一下，接听一下电话好吗，嗯，好的，那您看其他问题需要咨询吗？女士，嗯，您看还有其他问题吗？啊，您说？【客户】好我，我这手机不是有一个那个，那个家里那个宽带那个流量吗，【坐席】嗯，对的，【客户】有22个22个G就是使用吗？我为什么查的时候只显示给我两个G啊，【坐席】它这个22个G的话，总共是22个G的，这两个G的话，这这这个是流量包里的这个流量，这个是可以用的，这上面是显示的那22个G的呢，它是全国通用的，那个是高速流量，20个G的，超出之后限速是无线使用的，可能会有些是查询不清楚的，您可以登录手机营业厅查询那个余量查询上面是上面有显示的，您可以看一下的【客户】也就是说我你送的那个20个G就是怎么用都行，是不是，【坐席】对是的？【客户】嗯，行就是查不清楚对不对，【坐席】嗯，对，是的，您这个流量是可以正常来用的，是不会产生流量费用的【客户】好的那，【坐席】嗯，好？【客户】现在就是就是上个月那个不扣费的情况，一会有人给我打电话是吗？【坐席】嗯，对，是的，我们会帮您核查一下的，核查清楚之后会有专人给您回电，您注意一下，接听一下电话就行，行，好不客气，您看其他问题需要咨询吗，【客户】没有【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结： 用户来电对12月手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称自己上月没有使用流量,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我看一下这个手机号为什么突然报停了？是什么意思【坐席】您稍等，我看一下，嗯，您好，女士，经核查您的号码，嗯，您的号码拨打行为异常而已，对客户形成骚扰，按照工信部这个骚扰电话及诈骗电话管理要求，所以您的号码进行关停请进行关，【客户】双停是什么概念呢？是怎么就是我这号就不能用了呗，【坐席】暂时确实暂停服务了，不能正常使用了女士？【客户】那我刚交完话费，我刚办完那卡，就我就打给给我客户打几个电话，就这样说了是吗？那你们联通就不能用了以后是吗，【坐席】您的心情我非常理解，确实给您带来不好感知了？【客户】我不是说要要我要解决问题，我给你打电话的目的，我要解决问题，我要把我这个手机号给我开给我，给我开机了，我新办的卡，然后呢，我我也是新交的话费，我我感觉我并没有对任何人进行骚扰，只是正常我以前我用也我也用，一直用那个手机号，我也一直用这个电话打，只不过是我新办的手机号办的，我现在那个找联通办联通吧，比如联通停止的信任的，那你不能因为这种信源后你们就这样了，你说打几个电话，就这样啊，不然我也没有对我们客户进行骚扰，你们你们客户投诉意见是什么呀？只不过是我昨天都打了几个电话，而且而且都是我熟悉的人，也不是不认识的人，那为什么呀？那我不可能我属于人给我投诉了吧，而且我连我我办三某某人卡都是这种情况，那你们联通是看人下菜碟，那怎么新来的？你们就这么拿着不支付吗【坐席】您的心情我非常理解，女士她虚无主义系统查的查询的余额【客户】怎么的？我这个话费就让你们没收了，不给我了呗就是，【坐席】这开机的话也有方法，女士需要需要麻烦？【客户】我，我去不了当地，我我也我我是我在外地呢，我这个是办的北京卡，我现在本人在外地出差，我没有在北京，我不可能说冒着生命危险，现在已经这么严重，冒生命危险，我去办去，我去办理这个业务，去拿我我我，你觉得现实吗，【坐席】明白了女士您的心情我非常理解，我也想在线起您的问题，但是这个问题，但这种情况我这边确实没有显示您跟我们客服，这没有限制，【客户】我知道你没有这个权限，但是你可以给我投诉意见，你可以把这个意见给我往上投诉【坐席】可以，这个问题可以的，那我这边给您上报一下，记录之后会，【客户】对，而且上报呢，必须是因为我这个公司我也有业务的，我我也要去用这个用这个电，咱们咱们这个这个卡的，如果用不上的话，我没有要求我给你打这个电话是不是？然后我不希望什么48小时乱七八糟，24小时之内把这事给我解决了就完事了【坐席】那这个我们没有权限承诺您的意思，但我会给您加急反馈的，那您看您，您应该这号码因为已经是停机了，女士，您看您能方便留一个其他的号码吗？以方便我们，【客户】幺那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】1376688【坐席】********，********，麻烦您保持电话畅通，嗯唉，好的，还有业务咨询吗？【客户】9385，没有了，就这事给我解决了就行，不要着急，【坐席】对，好，那这边不打扰您，祝您生活愉快【客户】再见
总结：

Assistant:

Response: 客户********来电对本机号码停机不认可，我方已按照异常拨打关停04 口径正常解释，客户对此强烈不认可，称自己不在北京本地，强烈要求我方记录反馈为其开机，要求24小时内给自己解决问题，未承诺客户，烦请处理谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，跟您说反映一个情况啊，就是昨天晚上我是回到了重庆这边，我在重庆就是回到重庆老家，然后回来以后呢，我发现流量就是超过了，大概是300多块钱的，我不知道为什么会超出这么大一个价格，【坐席】那您看一下您的号码上，它是每月套餐流量使用情况确实已经超出这边，现在您使用套餐流量超出之后的话呢，0.27元一兆就是两毛七一兆，建议您这边的话呢，订购流量包再用您使用流量，可能资费使用的话是会比较高一些的，【客户】这个流量的就是扣除，完全是我不知情的情况下，【坐席】嗯，嗯，这边的话如果说，呃，这个流量使用完，那或者是快用完的话呢，是不得通知给您的，这个的话呢，您可以关注一下，如果在您手机不经常使用的话呢，可以把您的新手机上数据功能关闭掉，【客户】因为首先你知道嘛，就是我的话费已经没了，然后话费扣完了，为什么还在扣流量的费用呢？我话费余额已经没了，还在扣流量，我觉得这个收费就是不合理的，其次因为我回了重庆老家这边也有小孩子会玩我的手机和IPAD，然后玩的话，他们肯定也不知道这种流量会超出直接开的4G啊，没有开WIFI，这种情况也是我顾客所不知情的，这种情况，我觉得你们就是应该就是退给我，我不知道的就是多余的扣除的那部分，【坐席】那您看一下您的这个流量使用情况，这边查，流量这个月上，那这边的话呢，帮您查询了一下您的这个流量使用情况，可是这边确实是流量使用计费无误了，这边的话，针对您所所说的这个情况呢，出于服务角度，咱们可以给您的费用做一下部分核减，截止至目前的话呢，您套餐流量使用超出350天，19元的费用，咱们的话呢，可以给您按照150分150元的费用收取，其他费用可以给您申请做核减，【客户】嗯，噢，你好，这个处理近一点，我不是很同意，为什么呢？因为我自己查了一下话费余额，然后它话费余额显示是在昨天晚上10:17的时候就已经用完了，那么在用的钱就是你们自己就是为了让我再去缴纳多的流量费啊喂我怎么说呢就是提前为我预支的一项服务，但是我自己是没有申请这项服务的，这个流量不是我自己没有去申请的【坐席】就是我大概理解你的意思，这个他不是提前预支这边卡的话呢，因为您本身欠费，欠费之后的话停机，停机之前的话呢，也会给您发送短信，这边告诉您这个余额不足的情况，那这边的话您都会有一些电话来让您这边及时缴纳一下费用，可能您这边的话呢，您没有注意到咱们的这些短信，提醒一些，您可能也不知道您的这个流量使用超出了，所以的话，产生了高额的费用，在短时间之内使用大量流量，那出于服务角度的话，咱们可以给您操作一下部分的费用核减掉【客户】好，噢，我明白您的意思，但是我的诉求是要求全部退退还我的【坐席】那这边这样吧，我给您呢，这边登记一下您的这个情况，由咱们工作人员的话呢给您核实处理一下，给您联系一下【客户】费用，行，你也可以就是核实一下，在昨天晚上10:17的时候，我的可用额度也用完了，再我的话费和可用额度都用完的情况下，怎么可能还再扣除我的流量费用，这就是不合理的，而且你也知道我是五星级的，我每个月缴话费缴的也不少，说实话，【坐席】好的，那这边的话呢，将您的情况给您登记一下，让咱们工作人员给您联系一下吧，【客户】嗯，行可以？【坐席】嗯，好的，这边还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结： 用户来电反应自己对号码本月流量使用超出费用有疑义。我某某人常向用户解释，用户不认可，用户称自己不知道使用超出这么多，而且欠费了也没有及时停机，产生大量费用，用户要求我方全部核减，请处理，谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个是这样的，我我手机信号现在有国外的，这个这这个记录，然后我就弄不了这个北京的这个叫什么北京建康宝，然后那个1234***问题给处理了，【坐席】信号问题您的意思就是说，您现在就是之前就是在国外有有呆过，然后就回来了，然后之后，【客户】对不是不是不是，是这样我我我去的是云南的瑞丽，就是在边境，但是呢那个就是没有出国，但是是在边境，那可能是搜到了那边的信号，然后就导致我的这个这个叫什么形成形成记录，学生卡上面就有一个缅甸的这么一个记录，就我本来是立马就变成了皇马了，然后这，嗯，你们是联通卡啊，联通的这个你们联通的这个信号就是这这个手机卡就有这个充值记录，但是呢，我同时我是两个号码，我还有一个电信号，电信号是没有记录，嗯，然后那个把这个事情说给这个，咱们这个12345就负责这这些之前设置这个，原来说，然后他就说这个，如果要申请的话，就我这两个号就必须得全部做这个形成的这个认证认定还是认证，但是呢，两个号，其中有一个就有免费的记录就不行，那我说那怎么然后他就告诉我，我联系你们把这个叫什么信号枪一问题帮我处理一下，【坐席】嗯，行明白了，麻烦稍等啊，行先生联系方式，来电手机号码呗【客户】嗯嗯，嗯，对，是是是？【坐席】行，那我这边给您进行记录，到我们的工作日后台，让我们后台人员会核实好，24小时之内给您进行回电好吗，【客户】嗯是给我回电还是就处理完了会变，唉，好勒好勒，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，还有什么可以帮您这边，【客户】嗯，目前没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢了，先生再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电反映去云南一趟，然后行程码去过缅甸，但用户未去缅甸只是在边界收到信号，我方以按正常口径解释，用户不认可，要求我方给其解决此问题，称在北京行动不便，烦请处理，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，麻烦问一下我那个网怎么又不行了【坐席】宽带是吗？就手机号码是在所有位置还是说在某一个地方的先生，【客户】手机，我就今天我就没动过，我哪儿没去？【坐席】您原来是在您原来也遇到过这种问题是吗，【客户】对啊，是限流了，然后你们后台帮我操作了一下就好了，【坐席】稍等，您稍等，正在帮您查看，嗯，这边的话帮您查看到您这个的话是达到40G然后才是变网速变慢的，这边帮您查，看到您这个手机号卡的话，现在用了不到26个G然后现在手机流量状态是正常的，嗯，您手机信号正常吗？先生【客户】我手机什么【坐席】手机信号正不正常，嗯稍等，帮您看一下，您说一下您所在位置，我这边帮您查看一下您的那***桥？【坐席】***桥是吧，人家刘翔，您再说一下后边的【客户】嗯一号院，【坐席】一号院这边的话帮您查看到您反映位置的那***也是正常的，先生，然后您建议您把您的手机更换个卡槽里面试一下？【客户】我更换为那种大卡槽是什么意思，【坐席】就是这边帮您查，看到您所在位置的信号状态是正常的，您这个手机号卡的状态也是正常的，上网的话都是正常的，建议，您就是说看一下是不是卡槽的原因导致的，您这个上网速度慢，然后建议您先更换一下卡槽，您再试一下，【客户】嗯，这个我试了，关机也试了【坐席】都是不行是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，好，那这边的话，稍后将您这个问题给您反馈一下，让后台人员给您核查一下具体的原因，让他们给您回电，帮您处理这个问题，先生，【客户】嗯什么我回家【坐席】嗯，一般的话是24小时之内，但是针对您这个问题的话，咱们这边会帮您尽快催促，让他尽快给您回电，帮您处理的，【客户】是的，关键我老这样您这多麻烦，【坐席】嗯，这边的话建议您可以到咱们营业厅更换一个卡槽，您再试一下，不是那个卡片，肯定是这个卡片时间太长也会导致这个解除不了，导致咱们信号差，【客户】我通话没有问题啊，【坐席】导致信号差，是这个卡，不是说您那个他有故障之后，一定会导致您这个通话有问题，【客户】嗯，您先查一下您那边有没有问题，我这不能老让跑营业厅换他趣儿这，我那卡他不是说是多长时间说用了几年以上了【坐席】我这边的话也会将这个问题给您反馈，反馈之后咱们会有工作人员给您查清楚之后给您回电先生，【客户】好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结： 客户来电反映从2021-01-15开始，在所有位置信号正常，上网速度慢，用户拒绝换机换卡，经系统查询号码状态正常，现客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我刚刚我在网上查了一下那个，我那套餐明细，它有一个基本套餐外的29是什么费用，【坐席】这种套餐外的29我看一下啊，【客户】就是流量流流量叠加包，【坐席】有个有个29块钱，十个G的一个流量包，【客户】噢，这个好像不是我，我不记得是我开的，【坐席】它是一个5G的，它这个只能把您套餐流量都给您加上一个5G网速，所以说您先使用套餐都是五元套餐了现在，而且每月还多了十个G流量，【客户】但是我没有开那个，【坐席】没有开这个，我看您这个什么时间开的，您稍等，【客户】这我看我查历史账单好，去年就开过了，【坐席】它是在对去年的5月份就开了，5月19号的时候就开了？【客户】这从什么方式能开的？能查到吗，【坐席】方式是吗？这个的话我需要给您反馈到后台了，如果您是说您没有办过是吧，【客户】我没没有办过流量【坐席】对，噢，行，那这边我给您反馈到后台，后台会有咱们专人给您联系，给您处理的好吧，然后改这个资费的情况怎么给您处理行吗？就是给咱们处理方案处理结果了，那您等待下电话行吗？我给您上报，【客户】行好，谢谢？【坐席】唉，没关系，那还有其他问题吗？【客户】呃，有还还有另外一个问题，您现在我我我的套餐包里面是包含了一个那个固定的一个宽家里宽带的是吧【坐席】嗯，对，【客户】对，我想把那个宽带那个取消了，是怎么怎么办理，【坐席】我看您这电话有人在使用过程遇到什么原因了吗？还是其他问题呢？不想用这个宽带了，【客户】嗯，就是不想用了，【坐席】噢，我看一下这个宽带是有没有使用满三年，【客户】它一样使用满三年，【坐席】2015年开始，这个可以这个的话我看嗯，这个您要办理的话，就本人持身份证到营业厅直接办的宽带撤机，这个业务就行，到时候您给他说手机号码选择保留，给他更换一个套餐就可以了？【客户】噢噢，必须必须去营业厅才能办理，是吧，【坐席】对这个是您手机号码，现在186这个号码想要保留对吧，那个营业厅的说，您说我这这个号码我继续用，就是这个，就是您可以选择更换套餐就可以了，只有联通在咱们联通自有套餐都可以更改，【客户】行好，谢谢【坐席】没关系，行，您看还有其他问题吗？先生，【客户】没没有了，【坐席】嗯，行，到时候我这边联系就联系您这个186号码行吗？我给您上报一下这个流量包的问题好吧，【客户】好，谢谢，【坐席】唉，没关系，行，那先不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电反映称自己账单里多了29元我方经系统查询告知用户有个流量包5G升级包29元10G用户称自己都没有办理过不清楚有此业务我方查询用户在 2020-05-19 19:05:03 此时间就生效了正常解释无效用户称是我方原因自己没有同意办理现要求我方为其上报给其处理，烦请尽快处理谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问您一下，就我这手机在单位网没有信号啊【坐席】噢，是就在固定的一个地方，没有信号，还是所有的都没有，【客户】固定的地方，没有信号，就你们那信号太差了呀【坐席】稍微等一下啊女士，【客户】是所有联通的号都都没信号【坐席】我听明白了，您稍等一下，我看一下是所有人在那一块都没有是吗？所有的联通的，【客户】对对【坐席】好的，您稍等一下啊，这个问题出现有多长时间了女士，【客户】得有半年都不止了吧，是我实在受不了了，前段时间有一个月吧，有信号，后来又开始没有信号了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，那你会电脑吗？嗯，你给我看一下都没有，嗯，是之前录那个，就是那点那块就改成那个就刚刚，嗯，查流量【坐席】稍微等一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您能提供一下那个位置吗？是在北京市，【客户】嗯大兴区采育镇，【坐席】大兴区采育镇，【客户】对中心卫生院【坐席】中心卫生院，然后就是中心卫生院的对吗，【客户】对？对，【坐席】好的，稍等啊，【客户】好，嗯，换3G流量，嗯，您是在哪拿呀？干嘛一定要超过50噢噢噢，【坐席】是那个采运镇东营二村采乐大街24号那是吗，【客户】嗯？应该是差不多吧，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，我们已经对您反映这个问题记录反馈了，我们公司会持续到那边优化网络，建议您留意一下使用情况，女士？【客户】嗯，留手机号是吗【坐席】不用留手机号，我这已经记录了我们G系统里面会自动反馈到相关部门，他们会到那边直接优化网络呢女士，【客户】噢行？【坐席】嗯，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯
总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您能帮我改一个密码吗？【坐席】嗯，改一下密码是吗【客户】嗯，对【坐席】行，您稍等一下，我给您看一下，您听到音乐后，先不要挂机，稍等，【客户】唉，185114，【坐席】唉，女士让您久等了，非常抱歉，刚给您查了一下它这个的话，如果是您这个，我看企业的树通网呢，如果说您需要改这个宽带密码的话，嗯，【客户】嗯，它这个我看一下【坐席】嗯，您您目前来电的这个手机号码，并不是说它这个特定的号码，这个是无法受理您这个业务的，如果说您需要这个安装或者报障的话，您需要拨打这个电话才行，是一个四三个零，那您记一下，【客户】一个四三个零，那之前我们改密码不就是打这个嘛，010【坐席】嗯，对，但是说这个，但是我看了一下这个就是说后续的话业务有变更，您这个的话我看了一下疏通网，有这个自己的热线，需要答一个设三个零，【客户】10010，嗯，直接打到那打四三个零是是你们联通还是速冻网【坐席】嗯，它这边是负责您这个书城网的负责人，您需要答一个四三个0101234？【客户】101234是吗，【坐席】对101234您需要答这个电话才行，【客户】嗯，合着你把那个嗯速通网的报障专线给我了，是这样，这个网络出现了问题，我们要改一下这个宽带的那个密码，【坐席】嗯，它这个改密码的话，我看了一下它确实是需要，就是说您需要答这个电话才行，它这个？【客户】那你那样吧，你给我转接投诉那块吧，行吗？现在是师傅上门维修了，密码不对，需要改一下密码，那您又让我打那个********，我打完了，不还是得找你们吗？因为最终的后台终端在你们那块，那你你们处理不了，你帮我转接一下吧，好吧，【坐席】嗯，您稍等，那您听到音乐后不要挂机啊，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，女士这边让您久等了，非常抱歉，是那个投诉这个问题的话，然后他这边的话帮帮您刚刚转接到说没有转接成功，但是说投诉的工作人员跟我们说的是您的问题，可以给您记录下来，然后由他们那边来给您回电，【客户】嗯，那那现在就是我要问一下，那现在是这个出现了网络故障了，师傅现在在家等着呢，就这个密码就不对，就没法修，那您说您就是给我记录了有什么用对不对？网络不是还是没有恢复吗？是吧，嗯，那您说我怎么办？我是今天不用网了吗？还是说我明天在用网呀，【坐席】嗯，嗯，他当时说他针对您这种就是说问题的话，我可以给您做个加急，由咱这边的工作人员给您处理您的问题，会第一时间与您电话联系的？【客户】嗯，大概什么时间，【坐席】它这个的话，那如果说您需要有这个时间上的，这个现在要求呢，我这边也可以给您备注下来的，【客户】那就当下吧，就现在吧，【坐席】好那行，那我就给您备注下来好吧？【客户】嗯，那他什么时候会联系我呢【坐席】这边的话就是说，嗯，就是说按照您的要求来，这边，我给您上报了之后，会有第一时间工作人员第一时间给您回电，【客户】行，那如果说他不回掉，我继续打好吧？【坐席】嗯，行那这边的话就会第一时间处理您的问题，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，这边就不打扰您了，祝您【客户】生活愉快，再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电称********号码是速通网(天津)科技有限公司/集团知识库明确规定无法给用户修改宽带密码，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方立马给用户回电，请处理 谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我刚才收到一个短信说账单提醒我这个月固定费用为129元，我想请问一下，我每个月不是99元的吗？【坐席】行稍等一下，帮您看一下，嗯，是12月份的费用是吗，您好，帮您看了一下，您这个的话，12月份的话是有一个冰激凌圣代包，是30块？【客户】对费30块钱的是吗，【坐席】对对，就是9月9月份的费用，【客户】给我发账单的时候，11月份的账单呐上就有，那个时候我就已经取消了，我已经打电话跟你们客服联系过一次了，他跟我说，我得我得人自己从那个，唉，不上自己取消，我已经取消了，为什么这12月份还有？【坐席】您是11月份取消的，是吗，【客户】对为什么还有啊，【坐席】因为这边显示的话是12月72月份取消的？【客户】我11月份，因为它11月份就给我发了一个账单，那个时候就有，我这已经取消过了，为什么这个月还有啊，【坐席】这边显示您是12月11号取消的，【客户】那它不对，【坐席】这边没有看到，11月份的取消记录，就是12月11号，然后是在网厅这边取消的，【客户】我11月份的账单计费有疑问，然后我就已经打过电话了，我就已经取消过了，【坐席】但这边的话确实没有查到11月份的取消记录，【客户】那我这应该怎么办呢？我明明就已经取消了呀【坐席】那您还，【客户】而且那个人，而且那个人是一个男的，然后我跟他说的时候，他跟我说，下个月就不会再有这个钱了，如果下个月就12月份的账单，还是还是129啊？【坐席】那您还记得您是10月几号取消的吗，【客户】那我记不清了，我这短信也删了【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下，因为这边确实没有查询到，【客户】好，谢谢？【坐席】行不客气，那联系电话就留您来电号码可以吧，嗯，好的，那您到时候注意接听一下电话，【客户】可以，好的？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有，再见
总结： 客户来电针对手机号码在202012月产生的 冰激凌圣代包30档（权益Lite版 30元客户不认可，称在11月份已经取消了，我某某人常解释是在202012月11日退订的，客户强烈不认可，要求减免30元费用，请处理。。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这顶上是不是绑了一某某人亲情卡，【坐席】您这个吗？我看一下先生您稍等啊，嗯，对，显示您里面绑的有一个亲情号卡？【客户】那个能投诉说一下尾号吗【坐席】这个的话是不行的，先生，就是您说我给您核实的对，这个86，我是您的主卡先生？【客户】8765，不是您这亲情卡是多少号啊【坐席】新卡的话只有您说给您核实，如果说您这边不知道的话，您可以登录中国联通手机营业厅，然后电话不是2765【客户】********那个是不是副卡吗？我说的是亲亲情不是就是就是？【坐席】对副卡的亲情卡呀先生，您目前的话您需要亲亲情号是吗，【客户】我现在不是我去见一个一个问题，就是我我那个用我这个手机登陆咱们这个这个营业厅知道吧，它显示我上面有两个号【坐席】嗯，对啊，就是那个号呀，您，您这里面是，【客户】这个号一个是一个是********，一个是我现在给你来电的这个号，【坐席】您您说的131的这个这个号码呢？我看了一下先生，这个是属于您的亲情号码，并不是说绑定的这个，您有亲情号码，就是说亲情号码并不是亲情卡先生，【客户】我说的就是亲亲到这亲情号码，你把那个亲情号码给我取消了呗，有没有那种，【坐席】这个的话是这个的话，需要您本人自己取消，我这边取消不掉的？【客户】我从哪取消啊，【坐席】您这边我看了一下，您不是腾讯大王卡吗？在微信里面关注网卡助手公众号，里面有一个亲情号，您点一下进去，他里面可以进行取消掉的【客户】我刚才点了，那里边没没有这个显示？【坐席】提示您什么，【客户】你等我再点一下啊，看看网卡助手特权，然后个人中心里边，然后我我点点一下添加亲情号，里面没有她这个号啊？【坐席】它应该是有个解除亲情号的呀，添加亲情号里面的话，您这里面什么都没有是吗，【客户】我这里有一个有原来的那个那个信，那个另一某某人卡，那卡让我注销了，但是它那个131那个卡没没显示在这里边呢，【坐席】那如果说没有显示的话，那我这边的话确实给您查不到，我帮您提供这个后台核实一下，您看可以吧，让后台工作人员给您看一下什么情况，【客户】这个是多久没有回复，【坐席】这边的话，这个默认的显示20个小时，如果说您着急，我给您做个加急，让后台的话第一时间尽快跟您电话联系，【客户】你查几月份，今天明天明天白天给我给我回个电话吧，因为我我给它取消了，因为我登录咱们那个APP顶上显示两个号，两个号都能登进去，一个是131，那个是我这个，【坐席】嗯嗯嗯，那我这边就给您备注下来了啊，先生，【客户】嗯，行好？【坐席】行，您看还有其他的业务，您需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯嗯，行，那我这边的话也就先不打扰您了啊，祝您生活愉快，先生再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电称********号码里面绑定的有亲情号码********  要求取下，我方告知用户王卡助手，用户称里面没有，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户解除，请核实处理  谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我那个有一个充500，完了送一百块钱的那话费，我这卡券包里头也没有啊？【坐席】嗯，您来电这个号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】充500送500【客户】送充500送一百？【坐席】噢，送一您是在那个微信上，当时参加的是吗【客户】啊？对对对，我充完了500，我看到那个卡加油包它也没有那180，【坐席】是今天刚支付的吗？还是早就支付了，【客户】早都支付了，好像是12月份就支付了吧，【坐席】嗯，然后您一直都没有使用那个画卷是吧，【客户】对没没看到有花圈啊？【坐席】当时是往哪个手机号码上，就是嗯，充值的呢【客户】********【坐席】就是来电那个是吧，【客户】啊，对，【坐席】然后您是在您得通过那个手机营业厅的方式，然后您可以试听一下支付的吗？没有那个卡券，手机营业厅，【客户】嗯，我是是那个支付的？【坐席】是用手机营业厅那个方式支付的是吧，【客户】嗯对，【坐席】那这边可以跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗【客户】嗯，没有他那个会那个在卡券包里是不是，【坐席】对是的，您直直接就是满一百的时候，您是每次充都是一百块钱嘛，满一百的时候它会才会有使用那个券呢，【客户】对我知道我充过一次，但是也也没有啊，我那个位置也没有，也没显示，嗯，【坐席】好的，那这边帮您反馈一下，您注意下电话接听，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，再见
总结： 用户来电称自己的手机号码参加了微信的双12活动，充值500反100元的业务，但是自己充值的时候没有看到可以用过的卡卷包，没有办法减免，我方已经正常指导用户，用户称还是没有此卡卷，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，你好，你给我查一下，我这个都什么消费，我这手机通话费28块多，【坐席】嗯，我帮您看一下，先生请您稍等，嗯，先生，就是我这边帮您看到您有一个这个基本套餐，是19块钱的，嗯，另外的话您还有一个，这个上网费是三十一块6毛先生，【客户】什么上网费三十一块6毛呀，【坐席】就是您在飞虫一起下使用了，就是您在非账户里边流量使用的是有一个这个上网费走的，您这个日租包费用十一块钱，【客户】一个季度包费用不是那个，你给我看一下我这个我使用什么软件了，花了30多块钱上网费【坐席】嗯，就是说您这个是什么软件？就是我这边帮您看到，您稍等，我帮您看一下，噢，先生就是我这边帮您看到您有在那个在时，在11月份的时候有一个这个四五号用的流量比较多？【客户】说我都干什么了呀【坐席】嗯，另外您是您是不是发一些短视频什么的？然后用的或者是音乐什么用的流量比较多【客户】不是我刷短视频都已经快手不都是免流的吗，【坐席】话是需要您在那个APP里边进行设置的，先生，【客户】这个，什么我还得设置，你们这大王卡不都，本来它就是免流的，我怎么还得设置啊，【坐席】我帮您看一下先生请稍等，【客户】您好，我还得等你多长时间，【坐席】请您稍等，先生，我帮您看一下，就说您需要在那个软件里面进行设置一下，比如说是才可以免刘先生，【客户】那你们这个TMD太坑人了呀，你们这个当初办的时候说是免流的啊，还得设置谁跟他说设置的呀【坐席】嗯，您需要在那个快手里面进行设置，如果您是有一个那个自动激活才可以，就是说可以使用免流流量，【客户】哦，我还使不着这个了是吧，【坐席】对，您可以在那个设置里边，就是您快手软件里面设置有一个免流服务，然后右侧有一个绿色一起用，也比较十，然后就可以使用了，【客户】谁告诉我了呀，我不知道就扣我钱呀？【坐席】嗯，先生，就是我这边帮您这个问题进行记录反馈一下，他这边会有专人给您处理这个问题，先生您看可以吗？【客户】什么时候给我处理，【坐席】嗯，在48小时之内就是给您回电先生，【客户】你就是现在就得给我解决，你凭什么扣我钱你没告诉我，当初办卡的时候是不是说免流呀？现在又他妈说让我设置，【坐席】嗯，先生，就是说您的问题需要转接专席处理，请您不要挂机，先生，我这帮您转接，【客户】我现在就要求给我解决？【坐席】嗯，我这帮您转接先生，请您稍等先生，嗯，先生非常抱歉，由于坐席忙，暂时无法接通先生，那我这边将您的问题进行记录反馈一下，这边会有专人给您处理问题的先生看可以吗？【客户】什么时候给我处理，【坐席】嗯，在48小时之内就给你回电，【客户】我就要求现在给我处理处理不了是吧【坐席】嗯，就是说有一个什么暂时无法接通，先生就是我这边将您问题进进行催办先生，【客户】说你们这太不合理了，我当初办的时候没跟我说设置，现在扣完我钱了怎么说？我要不打电话就一直又扣回去了呗【坐席】嗯先生，就是我这边将您问题进行记录反馈，他这边会有专人给您处理问题，先生您看可以吗？行吧，嗯，好的，那感谢来电，请稍后评价，十分满意，谢谢，再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电反馈称自己使用抖音和快手不免流，我方已正常向用户解释，告知用户大王卡使用抖音不免流，并告知用户快手不免流范围，用户对此不认可，我方考虑用户实际情况，避免用户升级，已承诺减免本月流量费17.50元，告知用户此费用为一次性处理，今后如再次发生同类问题将不再做核减处理。费用处理在3-5个工作日内完成，处理完毕后，有短信通知，并告知用户调减费用无法开具发票，用户认可。


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉喂你好问一下我之前这个卡是几首王卡自动升级了以后它那个怎么现在都不是求王卡的呀【坐席】你这不改成校园套餐了吗校园套餐现在是【客户】那那等于说改校园套餐以后那个其他王卡那个就是就没有那个费用了是吧【坐席】对没有了之前那个就之前那个就没了【客户】就是那那那比如说那我要是给客户打电话的话那就开始收费了是吗【坐席】正常走您分钟数先生两百分钟吗有两百分钟免费的【客户】这我这我如果说那两百分钟用完的话它是不是就正常收费是不是【坐席】噢对是的超过之后才会扣费【客户】噢那唉那我这个是两百分钟三百分钟啊怎么显示三百分钟啊【坐席】两百分钟现在总共每个月固定【客户】那我现在这个校园套餐可以取消吗【坐席】可以取消但是应该没有比您这个好的吧您这流量比较多吧就是四十一块五毛八以后一嗯【客户】我知道那我比较打电话多嘛因为系统我办了本来办就是骑士王卡我之前是机顶盒的话给客户打电话是不收费的呀它是无限量的呀但现在这样改校园套餐的话它就要收费了嘛我两百分钟根本不够用啊【坐席】我看一下您使用情况了可以取可以取消【客户】那它这个月取现在取消是不是下个月生效啊【坐席】这个对下个月生效然后您可以改就可以改别的业务就可以改别的业务它不能取消就能改您想改别的套餐但是您这个是一个就只扣合约活动的套餐取消的话需要先把这个活动就是取消一下改回之前套餐的话当时您是怎么办的这个业务这个一般您办【客户】这不对就是之前客服那那就帮我办那个再帮我开嗯嗯对呀后来我这个月我怎么还有怎么怎么又用了话费怎么都都没有了我刚才我我问一下那流量还有多少超出套餐欠费啊【坐席】就是说您接到电话您您接到电话之后套餐变更是吗嗯【客户】然后但是变更以后就不是系统了他也没说这个他如果是这样说的话我肯定不会那个是不是那我那我现在这个要变更变更的话是现在可以变更嘛变更还得按照那个计算王卡【坐席】我只能是把您这个情况给您上报反映一下啊后续有专人联系看能变更吗给您反映一下这个问题吧后期有专人联系好吧给您看一下能不能变更【客户】那联系到大概是多久啊【坐席】四十八小时之内先生【客户】好的好的行我知道了【坐席】嗯行您等电话就行了好吗稍后关注一下嗯嗯那好的感谢来电请按两个再见
总结： 用户来电反映自己号码套餐变更的问题，要求我方改为原套餐腾讯王卡（骑手版），称当时接到我方电话，也没告诉自己套餐变更自己打客户电话就额外扣费了，如果不是骑手套餐自己肯定不变更，现在要求我方我方改为之前的套餐，烦请处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这这个月流量有异常，特别异常，帮我帮我查一下，调一下后台吧，查后台系统，因为我这用的是大王卡还是大王卡，之前反馈问题过后，你让后台去查一下就知道了，有问题有问题记录，现在产生流量就是还是特别异常的，然后工作人员帮我查一下，然后就是第一个问题，第二问题，你给我推荐一个产品经理给我办，我准备换个套餐，不用大宝卡，【坐席】嗯，就是给您登记一下，然后让我们产品经理联系您，然后您更改套餐对吗【客户】嗯？啊？对这是第一第二次后台现在流量异常，就是产生太多的流量，让后台人员帮我查一下子，然后我我看一下，就这个月的对白天是70个G吗？免流360多个G好像？【坐席】这个月产生流量费用了是吗，【客户】对产生了70多个，嗯，流量费用，70多G的流量费用，移机五块钱的话是多少钱？反正挺多的【坐席】块钱就是，【客户】是反正挺多的，你去给我查一下怎么回事，因为我本身我用的这个没有额外用其他的软件，还是这个录音还是那个就是民用机场，而且我那个在本月这时候已经换了一个流量卡，已经不用咱这个流量卡？【坐席】它还是产生费用了是吗，【客户】对不只费用多，还很多费用，我看这两天我不知道，这两天我没太没太去看那个有没有产生流量，再这样就是从上上周开始就已经不用流量，嗯，不用这个卡流量，【坐席】您稍等，我先把您，您是想更改套餐，我把这个先给您备注上，然后再给您登记一个那个流量的问题，您稍等，就说您这个月的话已经不使用这个流量，但是还是产生这个流量的费用了是吗，【客户】嗯？嗯，不是，是这个月的下半月就是开始，就才发现，半月说发现那什么结果流量还在走了很多，上个月，其实我一看，嗯，本身好像剩一百多块钱，这这一查剩十多块钱了，太长了，就是在过年的时候我还申请了那个什么20G啊，那20个G都申请用的也用了，但是说去期实际去到那20G还是50个G呢，就是还有，不是不是不不知道咋回事，帮我看一下吧【坐席】嗯，联系电话就留您来电的号码，您保持电话畅通先生，【客户】行可以没问题，嗯？【坐席】那这边的话给您记录了，您保持电话畅通，还有其他可以帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请帮忙，两个一谢谢再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电称自己没有使用手机上网流量，但是产生了202102月费用90元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好麻烦我问一下这门***太弱，我找谁呀【坐席】嗯，您说手机号信号弱吗？先生，【客户】对手机信号弱是上网等一下？【坐席】嗯，行门头沟，嗯，对门***地？【坐席】嗯，九龙九是大写的九对吗【客户】对对对大写的玖玖隆东苑东苑一号里？【坐席】一号地对吗【客户】对对对，【坐席】地是哪里的？BCD的D，【客户】不是大地的地，【坐席】嗯，行一号抵您这个具体业务，就是说这个位置有这个信号不稳定，对吗？先生，【客户】对是的，【坐席】嗯，行，没问题，如果您要反馈的话，我们这边可以帮您记录反馈，我们这边可以帮您记录反馈了先生，如果您这某某人这个信号不稳定的情况的话，这边还是需要进一步的，帮您核实一下什么原因，到时候再给您回电，好吗先生【客户】我直直接直接找你找你那也行那意思，【坐席】对，是的没问题，我们这边的话到时候帮您核实清楚，之后呢，会有资格有后台的一个专业的人员来给您回个电，看一下具体什么情况，到时候再帮您处理这个问题，帮您的【客户】噢，那噢那行，那您联记录一下，【坐席】没问题，那您这边联系电话留的是您本机的，您保持电话畅通就可以了先生，【客户】嗯，对，就是这个，【坐席】嗯，行没问题，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】嗯，没别的了【坐席】嗯，行，那就那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下这个手机话费是怎么回事？好像上个月刚充150，它这个月租费好像是19，怎么现在还是40块钱的，还有30多块钱，【坐席】您这号码的话给您看一下，本月的话是16块钱，16月租以外的话是产生了一个15块钱的上网费，2块1的打电话的费用，【客户】嗯，15块钱的上网费，2块1的达电话的费用，【坐席】今上午就今天上午？【客户】嗯，那个，嗯，15块钱的上网费，那个，我看我这个什么那个手机营业厅上面打开的流量，还有一个G没用完呢，还有一一千零三兆流量没用完的，怎么会有上网费呢，【坐席】这个是日租包，日租包的话是一块钱，一个G当日有效自动叠加，当月达到三个G的时候就不收取费用了，三个G以外都是免费使用，【客户】就是说我这个流量已经用超了，【坐席】是的，您看到这1003，这个就是一块钱的一个日租包等这一，用完以后就会收取第二个一个G就是两块了？【客户】嗯，嗯，知道那那个，那本来上个月充一百一百五十块钱话费呢，怎么就还剩44块钱，【坐席】上个月的话，您是在1月16号充值了一个一百，然后充值以外以后余额是98块7毛3，【客户】嗯，噢，就充值了【坐席】嗯的话，嗯是的，您充值完以后，像1月份的费用也是需要扣除的，36块4，然后2月份截止到现在是34块1？【客户】一，1月份36，1月份36块4也是网费用超了吗【坐席】嗯，是的【客户】噢，行，那上个月的网费，然后这这是我妈用的，我姐给她的号，他也不会上网，怎么会用网费用呢？相当于网费，嗯，申请一下，【坐席】的话，这个上网详单的话，您可以登录中国联通手机营业厅上面查询一下这个详单？【客户】嗯，我是上就是我妈用的，上个月的网费，我们能申请一下返还吗，【坐席】我这边给您看一下，您1月份的话，这个流量您基本上每天都有在使用，而且用的最多的一天的话用了，嗯，用的这个软件的话我给您看一下，稍等【客户】那杀毒应该都是上网，你你看新闻都是上网，【坐席】对呀，那您这个如果说家里有无线网的时候，您让他把这个数据关闭，【客户】有一直联接无线网？【坐席】您说什么，【客户】一直在连着家里的无线网络，【坐席】一直连着家里的无线网的话，建议您把这个数据关闭，如果说无线网不稳定，它就会显示用这个手机的流量的，【客户】嗯，行知道了，那上个月的能不能我们申请一下返还行吗？流量用超了流量，【坐席】很抱歉，先生，这个给您看一下，确实是您自己产生这个流量，我可以给您上报一下，具体的原因的话，这边会有人员给您回电，为您处理的好吧【客户】噢，好麻烦你，【坐席】是用在这个，嗯，新闻之类的，还有这个，嗯，其他软件比较多，这个没有，我这边给您先给您上报，注意接听电话好吧，【客户】嗯，好好好好好好？【坐席】那联系电话，留来电这个号码可以吗，【客户】好的好的，好，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气【客户】嗯，还有其他问题？噢，没了没了，谢谢你啊【坐席】吗，稍后不客气，稍后请按两个一再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电对202101月份产生的17.4元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样，就是我曾经向你们这反映过，我们这信号不好，后来那天联通的上我们办公室，这，嗯检测了一下，的确信号不好，但是到现在为止，它还是信号不好啊，有解决没有？【坐席】信号不好，他当时没有给您处理解决方案吗，【客户】没有啊，就回去了，【坐席】你说他怎么就检测完就走了，【客户】对呀，点开之后直接的确信号不好，没出什么解决方案啊，【坐席】稍等，我看一下信息啊，停机记录，我给您查一下，咱们那个门成功工作服务公共工程服务中心那块是吧，【客户】嗯？不是是科学技术协会，【坐席】科技协会，【客户】对啊，就是它对面【坐席】嗯，那这对面是吧，那个新桥大街40号那块，【客户】对对对，【坐席】门头沟新桥大街40号稍等啊，只是给您测，测完以后就走了，也没有说什么是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等啊，我那个后台这边记录一下，记录一下，让他们那个给您回个电话，看看是那个什么处理的，您稍等一下，【客户】他是说这他是反映说这边信号不好，信号不好，但是原来没事啊，我觉得好像是5G开通之前好像都挺好使的，【坐席】您这边的话是那个，【客户】嗯，再见，【坐席】出现了嘛，是一直都这样呢【客户】唉哟，最近一段时间5G出现以后就差不多就你们这是？【坐席】上网是吧，【客户】只在开始5G上网以后，然后这个信号就不好，4G就不好使了？【坐席】这边的话那个是咱们那个信号正常，上网慢呢，还是说信号差也上不去呢，【客户】嗯上不去，有的时候上不去，经常的事上不去，就是一直在转转转，对一直一直在正常的，没时有时没有这信号，然后就是就即使说你看啊，现在就没有，然后呢那个有的时候就是即使说有一点信号，它一直在转呀，转它在的时候也是一直断断断？【坐席】是门头沟这科技馆这一块是吧，【客户】对对对，【坐席】文中路科技馆行，您稍等啊，【客户】办一个那360是啊，【坐席】行，那这样的话，我这个再给您做一下记录，让他们给您回个电话，看他那边是他是那个回去以后是怎么处理的好吧，您注意电话接听，【客户】嗯好？【坐席】嗯，那我就还留您来电这号您看行吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您保持电话畅通，抱歉，这边确实给您带来不便，那我就给您做记录了，好吧，让他们尽快给您，【客户】嗯好，嗯，好，谢谢啊，【坐席】不客气啊，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我想问一下，就是我北京的，【坐席】家里边那个宽带，【客户】嗯，马上到期嘛，然后我能怎么给他处理呢？就是能不能办暂停还是怎么办呢？因为我不在北京？【坐席】宽带不想使用了是吗，【客户】不是不想使用，就是短时间之内不使用？【坐席】那您这个是单宽带还是说跟手机绑定的呢【客户】我这跟手机手机绑定的就是，如果说我一个月两个月不用的话，能办暂停吗那个，【坐席】好的，您暂停的话，因为您是跟手机绑定的话，您得需要机主本人带身份证去营业厅拆分一下套餐，然后才能办理停机保号？【客户】嗯，那那我我得是在北京的营业厅办吗，【坐席】嗯，对，【客户】那但是预期我现在回不去？【坐席】嗯，然后您也不想办理拆机是吧，【客户】什么对不能办停机我之后得回去，我去年的时候亦婷我北京的这个北京这个网，我半年的时间没回家，这半年的费用就可以一直在那算的，然后我怕这一次过年的时候又回不了家，我现在就不再不现在就在异地？【坐席】嗯，就是您想办理宽带办理停机保号是吧，【客户】嗯，对暂停吧，就是这中间我不用家里的WIFI我都不用，【坐席】嗯，那我这边帮您反馈一下吧，因为正常情况下咱们确实得需要去营业厅，然后您这个特殊原因的话，我这边帮您反馈一下，看一下后台有没有解决方案【客户】噢，行行行行，那你帮我，【坐席】好行，您这个宽带就是这来电号码绑定的这条宽带是吧【客户】对对对，它这个月末就就该续费了，然后我不想叙，我想先暂停，然后之后回北京了，我再续？【坐席】行，那您看到时候联系您电话，留您这个来电号码可以吧行，那我这边先帮您反馈一下，看一下后台有没有其他解决方案，【客户】可以，嗯，行，谢谢？【坐席】好的不客气，那请问其他可以帮到您吗，【客户】唉，没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

Response: 客户来电称自己因为疫情无法回京，但是宽带在202101月底到期，客户想办理停机保号，我某某人常解释，需要机主本人带着身份证去营业厅拆分套餐，再办理停机保号，客户称回不去北京，要求我方反馈，请处理，宽带编码：***********200-1-2


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是说我那个在那个里边我买了那个流量，那个定向流量等于呢？为什么我发短信它它那个流量还是扣我自己的那个流量，然后我买的那个套这个生效的包月的这个怎么不扣呢，【坐席】帮您看一下啊【客户】我刚刚又退回去了，但是费用已经扣了，我刚订了一个15元1个月的那个走运定向流量，但是我我查流量的话它是我刷的，这一会刚刚发的都是扣我自己的，流那个流量包里边的【坐席】啊，看到您这个之前是有一个九元十个G的一个定向流量包，对吧这个，【客户】也没有用，因为我觉得那个上面写的是走运，然后实际上你发短信它也不走那个流量，只是你打开头条可能也走一点，那个每个月的流量基本上都没怎么动，都是走的我自己的那个流量，所以说我又又退了，除了换我要换那个换15元的那个还是还是感觉好像是有问题是的？【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，这样女士，嗯，对于您这个情况呢，稍后我帮您反馈到我系统后台，让公司相关部门来帮您核实处理这个事情可以吧，然后联系电话留这个手机号就可以对吗【客户】嗯，手机号是可以，我不知道是因为是是本身就这样还是怎么回事？我之前以为【坐席】正常的话，【客户】扣的呢，【坐席】嗯，这个正常的话就是说您有定向的先使用定向的，那确实看到您现在这个15元的呢，是没有使用的，然后您那个九元的那个呢是使用了啊，22.3个G了？【客户】嗯，我那个，嗯，就那个是那个使用的，我刚刚买完那个15元套餐的时候，我当时那个那个流量王里边那个流量还有900多兆，然后我就刷了几下，然后我现在剩700多兆，所以说中间这几分钟用的这些流量都是我自己的流量，然后那个里边没有用，就是我刚刚买的，现在就是我如果不用的话，这个15元的套餐能不能给我退呢？【坐席】稍等啊，这边看到您这边已经是购买的，是您自己已经退过了，对吧，【客户】我退是因为下个月扣我的费，下个月不再订了，这个月的钱已经退出去了，这个月的钱就已经扣了钱了，但是我这个流量没有用上，【坐席】嗯，您这样就针对您没有用完这个流量的一个情况的女士，我帮您反馈上去，您看可以吧，就说您订了这个十块钱，【客户】因为我手机本身就是没有多少流量了，所以我就买了这个套餐，【坐席】嗯，好的女士，然后您这个情况呢，帮您把您这个情况现在反馈到我的系统后台，让他帮您核实一下，为什么没有走您这个流量可以吧，【客户】嗯行【坐席】那这边还有其他可以帮您的吗？女士，然后您保持电话畅通唉，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，稍候，如果接到我的参评短信呢，请您帮我打个十分，非常感谢您了【客户】好的，谢谢【坐席】唉，再见，嗯
总结： 客户来电反映自己订购了10GB抖音定向流量权益包 （前向）-15元/月流量包，使用抖音的时候还是走自己的国内通用流量，客户强烈不认可，烦请后台处理！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我昨天已经下了订单了，然后也就是下载那个新装的那个宽带的业务，你查一下，我昨天昨天给你们答电话的那个问题吗？就是你们现在早上师傅怎么还没来啊，也没跟我联系啊【坐席】联系电话是留您来电这号码137的，【客户】对对，【坐席】稍等给您查一下，好的，我这显示已经有这个订单了，这个的话还需要您耐心等待，师傅会尽快联系您的，您是在1月8号的12点的时候办的是吧【客户】就是不是你催促一下，因为昨天你们这个订单一直没给我升成好，就上面一直写未支付未支付是到了，到了最后你们有一个客服人员，他跟我说会晚上晚上再给我去核实，42小时了，对吧？现在是已经已经生成订单了，对吧？那么你你是不是就之前派单，就我就比别人慢，这是你们系统的问题啊，我都已经提交给你们了，你们看一下吧，我提交的时候我昨天付前就已经立刻就付掉了，但是你们的系统到了昨天晚上还是说未支付，未支付，一直未支付，对吧，【坐席】好，好【客户】那么造成这个，【坐席】催一下，【客户】嗯，你催一下你我我就我就我不可能每天都等着来来装分，我下午还有事呢，【坐席】您好，请讲，那我这样给您催一下好吧，让他尽快给您处理，然后帮您确认一下您的地址，您的地址的话是***，我现在给您说一下，【客户】***206【坐席】芳心园三区三旗是吧，【客户】123个三七【坐席】对，嗯，然后【客户】芳心***2206，好的，我这边尽快给您反馈一下，让工作人员尽快联系您，祝您生活愉快，再见，拜拜
总结：

Assistant:

Response: 用户来电反馈通过网上办理宽带新装，后有工作人员联系称自己名下有欠费销户的号码无法新装宽带，用户对此不认可，用户表示自己没有办理过联通号码，称是我方私自给自己办理的，机主身份证号码：********，要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我办理，我想问一下，我这个办那个学籍卡现在生效了，我充值话费的充了，充了5月一百块钱，当初的时候这个合约是充50块钱，每个月返50，我的我的返话费为什么没到账啊，【坐席】行？我看一下，稍等一下充50是吧，【客户】对充50，我当时是充了一百？【坐席】嗯，充一百是返50是吗，【客户】它是充50返50，也就说充那个每个月返返十块钱，我当时是充了一百块钱，我每个月这十块钱没为什么，现在没有到账啊，现在今天已经到月末了，【坐席】嗯什么时候充的？【客户】我是头【坐席】嗯，除非，【客户】几号充的，我也忘了，嗯，对对返我，【坐席】我看那一百块钱到账了，赠款没看到呀？【客户】对啊赠我就说这意思，我为什么赠赠这个十块钱话费，为什么没到账啊？【坐席】我看一下赠费是吗，【客户】对呀，【坐席】没看到呀，【客户】再一个我刚刚查了一下子我的话费现在是实时话费，是19块多，它月初当初这个去办这个协议卡的时候是投五个月，是每个月九块钱的月租，为什么现在扣我19块钱的月租啊，【坐席】嗯，稍等我看一下好吧，【客户】嗯，对啊，【坐席】这号码您跟我说一下，我看一下，【客户】我，我这号码叫1176，尾号是0250？【坐席】嗯，刚买的时候是吗，【客户】对刚买的？【坐席】看一下，稍等一下，唉，好的，首充一百元送多少钱呀？送一百元是吗，【客户】送50啊？他每个月是那个是是对送50送50，它是每个月返十块，每个月返十块【坐席】每个月返还，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，每月返十元是吗行，知道了，您放心，我会帮您联系沟通一下这个情况好吧，好行好勒，您还有其他需要帮助吗？【客户】对，不需要不用【坐席】嗯，唉，行好勒，谢谢，来电再见，感谢来电，再见
总结： ******** 某某人，此号码是学习卡-吴晓波频道学习卡，此号码是在2021-01-11 15:33:06激活的，用户当时购买的时候告知首充100元送50元，50元分5个月返还，每月返10元，但现发现并未返还此费用，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，嗯，有什么可以帮到您的，【客户】噢，那个，刚才收一短信说那个余额不足，【坐席】嗯，您来电这号码是一某某人副卡，然后您主副卡共用的一个套餐，然后您这个还有余额，是一共是8块零1分先生，【客户】但但是我已经上不了网，【坐席】您好先生，就是上不了网上发短信之前能上网吗？就是您收到短信之前，【客户】收到短信之前不能办，要么我为什么要答电话？【坐席】嗯，明白了，先生，那您看信号怎么样呀？手机的信号行，那我这边给您做一下这个后台的这个数据更新，然后稍后您开关机试一下，不行的话随时来电，您看行吗？【客户】先告诉我什么原因，【坐席】嗯，这边系统显示都是正常的，没有问题？【客户】他为什么给我来个短信让我充值【坐席】这个有可能就是提示您这个话费不足以抵扣下个月的这个短信，没有问题，您的这个号码，【客户】不用了，【坐席】这边系统显示您的手机号码状态都是正常的，先生没有问题，而且您已经把这个月的一个费用已经充值完了，然后也不会耽误您使用的，出现这个情况的话，嗯，这边的话给您做一下术后台的数据更新，稍后您开关机3到5分钟，您试试，不行的话随时来电再给您看看，好吗？再排除一下，【客户】中心不会是在你这平台上显示，【坐席】嗯是的先生有一个那个？【客户】你刷新有用吗，【坐席】没有用吗？那我给您上，我给您上嗯，【客户】页面刷新的是那个那个充值缴费信息，然后？【坐席】噢，不是不是不是这个不是这个，不是这个先生，那您稍后开关机试一下，不行的话咱这边的话再来电好吗【客户】怎么会不是呢？我又不是没点过那刷新，【坐席】确实不是，那您看这样行吗？先生，我这边呢，【客户】就只有你那刷新这一点用没有钱的那个那个那个营业厅您刷新了，【坐席】那我这边给您上报一下，您的问题上不了网了，信号也正常是吧，我这边给您上报，让后台工作人员核实后给您回电看行吗？先生，我理解您的心情，这边给您加急处理一下，【客户】大过年的，【坐席】非常抱歉，先生，耽误您使用了，确实是我这边的话需要给您上报，您看行吗？给您加急处理一下，处理您的问题行，谢谢您的理解和配合，【客户】可以【坐席】我这边的话已经给您上报了，您再耐心等待一下先生，谢谢您的理解和配合，谢谢您，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务看一下【客户】唉你好那个我一月二十六号再按上下了一个积分的订单然后到目前为止就觉得没收到然后那个订单上留的快递单号我在网上又查不到所以我想问一下这个怎么回事【坐席】行是您来电的这个号码吗行那我给您查一下您这个积分啊您十九嗯嗯好的嗯我看一下【客户】对嗯【坐席】嗯显示有一月二十六号十一点五十一分有一个计划兑换的是这个【客户】一个玩具【坐席】畅想对陀螺玩具这个的话您可以在咱们那个积分商城上可以查那个物流的订单物流情况可以查【客户】对就是因为我在这个订单上查到这个物流我在网上查不到这个订单【坐席】就是在积分商城上查到物流了【客户】就是在我的积分订单里面我可以看到这个乡情嗯它现在留的是一个韵达的有一个快递单号但是这个账号我在韵达官网上我查不到对没有任何信息【坐席】然后通过咱们积分商城上查到单号了但是但是在网上查不到那个单号是这个意思是吧【客户】是的【坐席】嗯那这边给您记录反馈一下吧到时候咱们这边核实跟您联系一下电话还是留您来电的这个号码吗【客户】嗯可以【坐席】那您保持手机还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯没有了谢谢【坐席】感谢来电再见
总结： 用户来电称********此号码在1月26号在积分商城兑换的灵动创想新款奥特陀螺玩具，在积分商城查到订单物流情况了是韵达快递但是用户在网上查不到此物流信息，用户称现在还未收到玩具，要求我方核实回复，请尽快处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这手机什么网络没有了，是咋回事啊？4G的？【坐席】嗯，你说您这个来电号码是吗，【客户】啊对，【坐席】看了一下，您这个来电号码是腾讯大王卡套餐，是总流量的话，已经达到了40G封顶了，就说没办法，现在嗯，在用流量的，您需要的话，这边稍后核实一下您的个人信息，帮您解封一下，这个流量解封成功以后的话，您这个就能正常开关机，重启一下手机就能正常使用流量的？【客户】噢，我想问一下，就是我天天在家上的WIFI，它这个40G流量怎么会没有了呢，【坐席】这个的话您目前的话确实通过咱系统看了一下您这流量的话，是已经达到40G封顶了，女士具体的话，如果说您要是在家里一直连WIFI这种的话，咱这边稍后可以，嗯，给您做一下登记，让咱那个后台人员看一下这个具体情况给您回个电话，然后协助您看一下的，【客户】嗯，行，然后那个那解封会有什么额外的收费什么的，【坐席】解封的话是不会的，目前看了一下，您套餐内的流量还是没有使用完的，还有34个G左右的流量，也就是说，嗯，解封以后您先使用这3G4G的流量，用完以后的话，嗯，再用流量就按照日租包一块钱一个G收费的了？【客户】嗯，它就是大王卡，是每个月40G是吧？你的意思用完了40G然后它自动的不会用以前流程就是转下来的流量是吗，【坐席】对的，也就是说给您解封以后的话，那个结转下来的流量还可以继续使用的，然后所有流量都用完以后再使用的话，就按照日租包一块钱一个G收费了【客户】嗯，那你给开一下开一下，然后查一下为什么会有那个40G就没有了呢？是流是，【坐席】行，那您保持行，那您保持这个电话畅通，后续会有工作人员专门联系您，然后呢这边核实一下您的信息，给您取消一下这个封顶，您提供一下机主姓名，【客户】肇庆波，【坐席】身份证上的地址您提供一下【客户】嗯，***，【坐席】行那个身份证号码帮您转接一下，您输入一下，【客户】嗯行，怎么可能啊，【坐席】抱歉女士这边显示您的密那个身份证号码没有验证通过，麻烦您口述一下，【客户】对呀不对，不对，不对不对，旧身份证号肯定没问题，【坐席】对那这边的话，您投诉一下您的身份证号【客户】030102，嗯，********？【坐席】2045是吗【客户】对后面什么X是咋回事？后面有个X，【坐席】行，那这边的话稍后就给您解封一下，那个流量解封成功以后，您稍后挂断电话，重启一下手机就能正常使用了，然后针对于您这个流量使用情况的话，您保持这个电话畅通，后续会有工作人员专门联系您看一下的，【客户】用那个通关一下4G网【坐席】嗯，对，就您重新开关机手机得，【客户】重新登记行吧，好知道了，谢谢啊【坐席】行不客气，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好【坐席】你好有什么问题吗【客户】是吗不是我这个携号转网从移动转到你们联通完了之后现在那个有时候那个在有些地方电话答不出去信息收不到咋回事啊【坐席】嗯是在什么位置呀是在所有的位置还是在固定的位置呀先生【客户】嗯再就是有时候在固定位置也会有时候打通有时候达不通有时候信号收信息能收到有时候收不到【坐席】主要就打电话是吗上网正常吗【客户】啊上网正常只要达电化【坐席】打电话但是咱们这个显示有这个电话那个左上角它上面显示有信号吗还是说无信号盲音呢【客户】嗯满格【坐席】信号就是有信号就无法接通是吧【客户】对对对我给您录一个【坐席】您来电的这个号码吗先生【客户】嗯对我们【坐席】那具体的位置有吗您给我提供一下大概是在什么位置上面【客户】再见唉我我我再问一下就是我转过来了我想再转出去怎么转不了呢【坐席】再转的话是得那个转入到咱们联通来电一百二十个自然日之后再转出去才行呢【客户】那那到底省的我现在这上班连电话都打不了信息收不到怎么整啊这号码我不是说这咋整啊【坐席】那您给我说一下您最主要是在什么位置这个信号不好呢我帮您看一下是不是周边基站这边出现了问题呀【客户】嗯北京市海淀区彩和坊路天创科技大厦【坐席】哪个哪个路【客户】彩和坊【坐席】海大海的海河是哪个河【客户】不是彩色的彩【坐席】噢彩是吗【客户】对合适我和你的和房子房部的房子【坐席】纺布的方式嘛纺织的纺是吗【客户】嗯啊对对对就是【坐席】百合房路哪个大厦【客户】嗯天创科技大厦【坐席】天传科技大厦是吧【客户】嗯对【坐席】好的稍等帮您查询周边基站有没有出现问题啊周边的这个您的同事这个信号正常吗【客户】嗯对啊【坐席】之前是您转了之后的话这个状态是不好还是说这个刚刚不好之前是没有问题的呀【客户】之前没有问题【坐席】之前没有问题就是最近这两天这个产生这个原因了【客户】把它转过来刚转过来就不行以前用移动可以现在转联通一直都很差【坐席】就一直信号不好转过来之后就信号一直不好是吧【客户】对对对【坐席】嗯天创科技大厦这边查看到了先生非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录和反馈了同时我公司也会持续优化网络的建议您留意以后的使用情况谢谢非常抱歉给您带来不便了先生【客户】噢行行行好好好【坐席】嗯好的还有其他问题能帮到您吗先生【客户】嗯没事了没事了【坐席】唉好的那感谢您的来电先生再见
总结： 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，有什么能帮到您的？这边是北京联通客服中心？【客户】能听到吗，【坐席】啊，现在可以了，您说您什么问题先生，【客户】就我这个号码，它那个答不出电话，说停机了，让我打客服，【坐席】我给您查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】抱歉，让您久等了，我这边给您看了一下这个号码的话，当前是因为，【客户】嗯，嗯，【坐席】呼叫停费异常，按照行业相关部门管理要求，登记号码进行关停了，故障平均一查就是这个号码的话，是前段时间停了呼叫，被其他用户举报骚扰电话了，【客户】我这好几天都没举报了是吧，【坐席】对，是的？【客户】噢，那我现在怎么办，【坐席】如果说想重新使用这个号码的话，需要机主本人带身份证原件，带上这个SIM卡到联通自有营业厅，办理复机，【客户】你好回不了北京呢，【坐席】当前没有在北京是吗？您好先生，能听见我说话吗？【客户】唉，能听到吗？【坐席】您好？噢，现在可以了，嗯，您现在是没有在北京是吗，【客户】对现在没有在北京【坐席】嗯，那我这边给您反馈一下，让后台给您看一下有没有其他的解决方案，您留个联系电话先生，【客户】留个电话是吧，那行，我我说一下【坐席】对，好的您说【客户】********【坐席】********对吗？好的先生，那您保持电话畅通，我这边给您做了登记了，您后期注意接听咱们工作人员电话，【客户】6802，那谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，还有其他问题吗？嗯，好的，感谢来，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

Assistant:

Response: 用户来电反映手机号码无法使用，我方通过系统查询显示疑似骚扰停机，建议用户携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机，已按照查询结果向用户正常解释，用户仍不认可，称自己现在在外地，无法前去北京营业厅办理，要求我方联系处理，请处理，谢谢。


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好啊那个，我要投诉【坐席】嗯，您是想投诉什么问题，您可以跟我说一下，【客户】就是，就是我这个手机吧，今天有一个非非常重要的客户，然后给我答电话，然后呢，达电话就是他显示给我答电话了，但是我实际上我手机两个短信提醒或者什么东西都没有，【坐席】嗯，就是电话线没有，电话您也没有接到，然后就是短信也没有接到是吧，这种短信提醒也没有是吧？【客户】对，然后我就想问一下这是为什么，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您这个，对噢，我帮您看一下，您这个是有这个漏话提醒的，这个也就是说您没有接到电话情况下会给您发短信，等于您没有接到电话，也没有发的短信，您收到短信我看了一下您这个号，这个状态也没有问题，其他人要给您答电话，能接到吗，【客户】嗯？能接到啊【坐席】嗯，其他的【客户】今天我一个电话对，但是今天我一个电话我就就查，这电话我都没接着？【坐席】可以，嗯，这种情况我我帮您，这样我给您做一个登记，给您向上反馈一下，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，您看可以吗【客户】嗯，因为今天就这一个电话，我几十万的声音就没了？【坐席】噢，行没事，这我帮您，这个我帮您登记上，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，您看可以吗【客户】好好好，所以你要经常发生这个问题，那我就就没法用了，这这这【坐席】具体的，嗯，没事，这我帮您做登记登记之后会在40，最晚会在48小时之内，有工作人员跟您联系，就联系您本机号码，可以吗，【客户】联通？好好那行，嗯？【坐席】行，那我就帮您登记了，还有其他需要我帮您的吗，【客户】那没有了，谢谢啊，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】好
总结： 用户来电反映今天有一个客户给他打电话他那边没有显示，也没有收到漏话提醒，其他的电话拨打并没有问题，用户称自己因此损失几十万，要求我方查询原因并回复，请处理，谢谢！。

请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】嗯，嗯，你好，有什么？【客户】咱咱那个，我现在用这个号码，现在在外地，想把这个号码销掉，怎么销啊，【坐席】您是使用有什么异常了吗？您要注销先生【客户】不是我在外地，就是说在老家嘛，不是用不了那么多号码吗，【坐席】噢，这个的话说下载一个中国联通手机营业厅那个APP上面搜索销户两个字就可以申请注销的，【客户】我现在我已经下载了，但是我找到了那个找到了，但是就是说需要什么，那个什么账户啊，我这卡的账户啊什么的？【坐席】嗯，嗯，直接用服务密码是吗？您这没有设置过服务好吗？【客户】我我现在需要这个销户退费资讯那个还是什么的呀，我看那有个，【坐席】嗯那上面的话是直接是直接搜索销户那两个字就出来，然后根据上面的步骤，一步一步的来就可以了，【客户】那我怎么收上个，上一次这个销的时候有一个什么？【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，有一个这个需要这个什么密码让我看看【坐席】嗯，嗯，对，那是需要输入服务密码，嗯，我们这边可以帮您设定一下，如果您觉得这样不方便，也可以拿身份证，本人到您当地的直营店联通厅，通过营业厅也可以申请注销先生？【客户】哦，可以嘛，那当时我问他，我他需要你们那个那那北京号北京营业厅审批的，那怎么的，【坐席】对您通过那个实体店的营业厅申请了以后，后台它会把这个单子提交到咱们那个销户的那个北京的工作人员那边，后台工作人员会协助您到时候预留一个能联系到您的手机号，如果有问题就会跟您联系，如果没有基本上三个工作日，您的号就不能使用了，【客户】好了好了好了，谢谢你啊，【坐席】好不客气，那请问还有其他的要咨询吗，【客户】啊，没有了，没有了，我主要是就是用在河南用不了这么多号码是不是，【坐席】噢，嗯，【客户】也不方便，【坐席】就是您的套餐还是挺划算的【客户】嗯，我知道划算，但是我现在不是在河南嘛，不是上北京去了嘛不是，【坐席】嗯，嗯，好，那您后期的有问题随时跟我们这边来电话先生，【客户】好勒好勒，谢谢你啊【坐席】好不客气，感谢您的来电，请您稍候，为我十分满意
总结：

Assistant:

Response: 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;


Prompt:
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个月的流量超了，然后流量超了扣了，我大概多少费，我想知道一下，【坐席】嗯，您这个套餐您来电，这个套餐，如果流量用超了的话，它会按照10元1个G的费用收取，【客户】嗯的主要是我，现在就是我，因为我不是办了个九块钱两G的吗？在这之前我这个流量，我这个流量收到一个提示的短信，就是流量用完了，但是嗯，我也不知道，就是在办这个流量包之前，就是我这个流量已经扣了，我多少费用不清楚，【坐席】您稍等一下，这边查询一下，【客户】嗯，嗯【坐席】九元两个G【客户】G的流量，这不【坐席】是9月份办理的吗？这个【客户】月份办理的就是我昨天我前天吧，刚发短信办理的呀，没有啊，没有？【坐席】查询到您这两天办理过这个流量呀，您是在哪办理的呀，【客户】短信上，【坐席】没有，这两天没这上边查询了一下，这边没显示您这两天办理流量包，就查询到9月份，办理了一个流量包，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后10月份就取消了，对，【客户】那您给我办一下那个就九块钱两个G的那个流量包吧？【坐席】嗯，好的，那您这个号有没有修改后的服务密码呀，【客户】嗯，我这有，【坐席】嗯，我这边给您转接一下密码验证平台，请您根据语音提示输一下密码好吧，【客户】嗯好，【坐席】您好，您的验证已通过，那这边就帮您办理这个这个流量包，如果您下个月不使用，您就这个月的31号，您打电话再把它取消好吧，【客户】您好，嗯好，【坐席】好的，那我这边就给您办理这个，稍后您会收到短信，收到短信之后您再正常使用？【客户】嗯，嗯，就是我这个发短信发短信办理了呀，是你们那没更新还是怎么回事啊，【坐席】没有这边查询，就9月份您办理了这个这个流量包，但是这后来这个月没显示您办理过呀？【客户】那就是我现在我这个流量的话，我这个流量只有这个叫400MB是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】噢，没有多余的是吧？那那您给我办一下吧，【坐席】嗯，好的，那您稍等，【客户】唉，嗯，【坐席】您好，这边就给您办理成功了，您稍后收到短信之后就可以正常使用了？【客户】嗯，那还有个问题，就是我这个月的话费现在总共花了多少了，【坐席】好的您稍等，您这边总共话费花了13元了【客户】嗯，噢，就是我那个流量的话，扣了我五块钱噢，行，知道了，谢谢你啊？【坐席】对，不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结： 用户来电对  01  月产生的  5  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并同时退费，请处理，谢谢。***1003A。

请总结下面这段客服对话： 【客户】好。【坐席】高兴服务，您好，您好。【客户】你好，我不是用新疆的流量。现在这个。【坐席】您套餐里边的话，现在有流量包流量，还有六个多G。是七天包。【客户】嗯，那怎么显示又超出了呢？【坐席】我看一下。对超出部分的话，有一个42兆超出，就您现在用流量的话，您可以继续用，先用这个七七天包，如果说到期之后或者说用完了，那就按超出计费。之前那部分，超出的是应该是您订购流包流量包中中间可能是有使用。【客户】那个流量包，我没用，完了我就订了那个。【坐席】嗯，我看到您之前有订购多次流量包对吧？比如1月3号订的，然后用完之后还有后来是，噢，抱歉。应该是这个月的13号吧。14号生效的这个流量包。然后应该是这个，14号当天可能有显示流量。也就是您订购流量包之前超出已经超出了。【客户】个月上个月自动自动的吗？【坐席】就是这个月您流量用完了，然后超出了部分，超出了42兆。然后后来这个流量包生效了，您说。【客户】我上一个多G的时候买的这个吗？不是？【坐席】嗯，这个我看不到，那如果说您要对这个流量费用不认可的话，我可以去上报，我们有专席核实。【客户】嗯，那我看一个G买的这个。【坐席】行，那我上报一下吧，咱们这边有专席回复您，这个目前是看到产生了十块钱的费用。
总结：

Assistant:

Response: 客户来电反映２月产生了１０元流量费用，客户称在办理７天包之前流量还剩余１Ｇ，套餐内没有超出，现对超出的流量费用不认可，要求记录上报，请尽快处理，谢谢！