callID stringlengths 11 21 | recordID stringlengths 8 8 | branch stringclasses 1
value | source stringclasses 3
values | segment stringclasses 4
values | source_group stringclasses 3
values | bucket stringclasses 2
values | call_outcome_status stringclasses 2
values | CallOutcome stringclasses 3
values | process stringclasses 1
value | input stringlengths 491 7.46k | thinking stringlengths 54 7.01k | output stringlengths 186 2.91k | system_prompt stringclasses 2
values | label stringclasses 1
value | messages listlengths 3 3 | generated_instruction stringlengths 83 317 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
FB2115089922368246 | 74118226 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] [01:31 - 01:32] Rồi ok.
[telesales] [01:32 - 01:38] Dạ rồi chị giờ chị cho chị cho em xin cái địa chỉ cụ thể của nhà mình trước khi xác nhận để em hỗ trợ giao hàng cho mình nha chị.
[customer] [01:38 - 01:40] Ờ số 5 Hữu Hưng.
[telesales] [01:40 - 01:42] Tổ 5 Vũ Hương hả ch... | ## Reasoning
### Speaker Identification
- **Telesales**: Hoài Thương (introduced at 03:10)
- **Customer**: "Chị" — the buyer
### Step-by-step Analysis
#### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Need ≥3 levels:
- Level 1: "Số 5 Hữu Hưng" — "số 5" is số nhà, "Hữu Hưng" could be a street/road name (Level 2)
- Level 2: "đường Hữu Hư... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[customer] [01:38 - 01:40] Ờ số 5 Hữu Hưng. ; [customer] [02:02 - 02:04] địa chỉ cũ là phường Đại Mỗ còn bây giờ nó là Tây Mỗ rồi. ; [telesales] [02:07 - 02:09] Đại Mỗ Nam Từ Liêm đúng không chị? ; [customer] [02:09 - 02:10] Ừ ừ."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [02:15 - 02:24] Dạ tổng đơn... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Analyze the call transcript and list each compliance issue or satisfactory point with supporting quote snippets and a brief improvement note for any problems. |
C-118420998 | 72586050 | Ensure | CRM_Retention | NGUNG | KO | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | IMPORTANT: You MUST start your response with a detailed reasoning section (at least 5 sentences) analyzing speakers, source_data, and each scoring step. ONLY AFTER the reasoning, output the JSON wrapped in ```json fences. Do NOT output JSON first.
Module: ketthuc Transcript section: [customer] [01:42.090 - 01:44.690] ... | Reasoning before scoring:
**Speaker identification:** | [
{"id":1,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần vừa cảm ơn khách hàng vừa chúc sức khỏe khách hàng hoặc gia đình trước khi kết thúc cuộc gọi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [01:48.300 - 01:54.990] [ketthuc] Dạ anh gọi lên hotline Abbott là 19001519, gặp Ngọc Hòa Ensure là bên em sẽ có nhân viên tư vấn hỗ t... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Đánh giá và sửa câu kết thúc cuộc gọi telesales: nếu thiếu lời cảm ơn/chúc sức khỏe thì ghi rõ cần cải thiện, và trích xuất đoạn thoại kết thúc tương ứng. |
FB967312606275579 | 73110762 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | IMPORTANT: You MUST start your response with a detailed reasoning section (at least 5 sentences) analyzing speakers, source_data, and each scoring step. ONLY AFTER the reasoning, output the JSON wrapped in ```json fences. Do NOT output JSON first.
Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [03:43] Bình giữ nhiệt ... | Reasoning before scoring:
**Speaker identification:** | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[telesales] [04:35] Em đọc lại nha là số nhà 40, ấp Phú An A, xã Phú Vĩnh, thị xã Tân Châu, An Giang cũ. Hiện tại là xã Châu Phong mới."
},
{
"id": 2,
"r": "U",
"e": "[telesales] [05:05] Thì em xác nhận lại đơn hàng của mình là có một thùng sữa 24 chai, tặng ch... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Review the call transcript and list the telesales script/compliance issues in JSON-like records with `id`, `r` (S/U), `e` for evidence quotes, and `g` for a brief improvement note. |
WEB00003909184 | 72671391 | Ensure | Digital | NU | DGT | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [04:32 - 04:35] Dạ, dạ, vậy là đây được em đăng ký cho anh một lốc trước được không?
[customer] [04:36 - 04:37] Ờ, được em.
[telesales] [04:38 - 04:41] Dạ. Dạ, mà anh ơi, anh ở bên quận Nam Từ Liêm cũ hả anh?
[telesales] [04:42 - 04:43] Ở quận Mỹ Đình.
[customer] [04:43 -... | ## Reasoning
Let me analyze this transcript for the KẾT THÚC (ending) module of an UNSUCCESSFUL sale call.
First, let me identify the speakers:
- **Telesales**: The sales agent
- **Customer**: The customer (anh Ngọc)
Wait, actually looking at this more carefully, the customer seems to have agreed to purchase a "lốc"... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [07:20 - 07:22] Dạ, dạ đúng rồi anh. Nước lon cho anh mua vậy. Ờ, cảm ơn em. — Không có lời chúc sức khỏe từ telesale trong toàn bộ đoạn hội thoại.","g":"Cải thiện: Telesale cần kết thúc cuộc gọi bằng cả lời cảm ơn khách hàng đã lắng nghe VÀ lời chúc sức khỏe cho khách hàng/gia đình.... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Đánh giá cuộc gọi telesale và xác định các lỗi cần cải thiện liên quan đến lời chào/kết thúc cuộc gọi, cảm ơn khách hàng, chúc sức khỏe, và việc cung cấp hotline hỗ trợ 19001519 trước khi kết thúc. |
WEB00003914653 | 73095663 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [06:26.000 - 06:28.000] Dạ rồi, một lốc em tặng mình một bình đựng nước và hai gói sữa nha. Dạ.
[telesales] [06:29.000 - 06:33.000] Vậy chị thanh toán đúng chỉ có 372 nghìn thôi, chứ không phát sinh phí ship gì hết nha chị Hiền. Dạ rồi.
[telesales] [06:34.000 - 06:39.000]... | ## Reasoning
Let me analyze each step carefully based on the transcript.
### Speaker Identification
- **Telesale**: Hằng (introduces self as "Em tên Hằng")
- **Customer**: Chị Hiền
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Looking for ≥3 address levels.
- Telesale mentions at [06:34]: "số 472 Nguyễn Huệ"
- This gives us: Level 1... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [06:34.000 - 06:39.000] [xác nhận địa chỉ] số 472 Nguyễn Huệ","g":"Cải thiện: Chỉ xác nhận được 2 cấp địa chỉ (số nhà + đường), cần xác nhận thêm ít nhất quận/huyện và tỉnh/thành phố để đạt tối thiểu 3 cấp."},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [06:26.000 - 06:28.000] [xác nhận đơn] m... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Đánh giá cuộc gọi telesales theo từng tiêu chí (địa chỉ, xác nhận đơn, giao hàng, thông tin liên hệ/giới thiệu, Zalo/Facebook/kết thúc) và liệt kê các điểm chưa đạt cùng giải thích ngắn gọn. |
WEB00003902924 | 72125200 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [04:43.470 - 04:48.370] [telesales] Dạ, vậy đợt này gửi hai lon cho anh chị dùng thêm nha là vẫn gửi về ấp Ninh Thuận ngay chợ Thới Hòa cho mình phải không?
[04:49.470 - 04:50.070] [customer] Rồi, đúng rồi.
[04:50.570 - 04:51.070] [telesales] À dạ rồi.
[04:51.070 - 04:51.870] [telesa... | ## Reasoning
Let me analyze each step carefully:
### Speaker Identification
- **Telesale**: Kim Ngân (nhân viên Abbott/Ensure)
- **Customer**: Anh Hiếu (Hứa Thế Hiếu)
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Need ≥3 levels of address.
- [04:43.470] Telesale: "vẫn gửi về ấp Ninh Thuận ngay chợ Thới Hòa"
- "ấp Ninh Thuận" = Level... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [04:43.470] [xác nhận địa chỉ] vẫn gửi về ấp Ninh Thuận ngay chợ Thới Hòa cho mình phải không? ; [Customer] [04:49.470] Rồi, đúng rồi.","g":"Cải thiện: Chỉ xác nhận được ấp Ninh Thuận (Level 1) và chợ Thới Hòa (có thể là xã - Level 2), thiếu quận/huyện (Level 3) và tỉnh/thành phố (Le... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Đánh giá từng đoạn hội thoại telesale và phân loại Đạt/Không đạt theo checklist kịch bản, kèm trích dẫn bằng chứng và ghi chú ngắn nêu phần còn thiếu nếu không đạt. |
FB7629973386248274183 | 71675631 | Ensure | Digital | NU | DGT | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [03:15 - 03:17] Dạ em cảm ơn chị Chín nhiều nha chị.
[telesales] [03:17 - 03:24] Dạ, nếu là chị có muốn quan tâm những cái chương trình mà bên sữa Glucerna thì chị cứ gọi lên tổng đài 19001519 á chị Chín.
[telesales] [03:25 - 03:34] Dạ. Cái số mà nó in trên cái lon sữa Gl... | ## Reasoning
Let me analyze the transcript for the two KẾT THÚC steps:
**Speakers identification:**
- Telesale is the staff member calling customer "chị Chín"
- Customer is "chị Chín"
**Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE**
Conditions:
- (a) Thanked customer: At [03:38 - 03:41], telesale says "Dạ em cảm ơn chị Chín nhi... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [03:38 - 03:41] Dạ em cảm ơn chị Chín nhiều nha chị Chín, em chúc chị sức khỏe nha."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [03:17 - 03:24] chị cứ gọi lên tổng đài 19001519 á chị Chín."}
] | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Extract the telesale’s two relevant spoken lines from the transcript and return them as a list with `id`, `r` = `S`, and the exact `e` text including timestamps. |
C-118269944 | 72434895 | Ensure | CRM_Retention | DANG | KO | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] [05:15 - 05:16] Rồi cảm ơn em nha.
[telesales] [05:27 - 05:28] Alo.
[customer] [05:29 - 05:29] Alo.
[customer] [05:30 - 05:32] Em tắt giùm chị đi, chị đang bận á.
[customer] [05:33 - 05:34] Tắt giùm chị đi. Rồi chị cảm ơn nha.
[telesales] [05:36 - 05:42] Dạ nếu mà đợt mình... | # Reasoning
## Speaker Identification
- **Telesale**: Staff member named Hằng, trying to provide closing information.
- **Customer**: The person being called, clearly in a hurry ("chị đang bận á", "tắt giùm chị đi").
## Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE
**Checklist:**
- (a) Thanked customer (for their time / for liste... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [05:57 - 05:58] Rồi cảm ơn.","g":"Cải thiện: Nhân viên chỉ cảm ơn khách hàng nhưng thiếu lời chúc sức khỏe. Cần bổ sung lời chúc sức khỏe cho khách hàng và gia đình trước khi kết thúc cuộc gọi, ví dụ: 'Dạ em cảm ơn chị đã lắng nghe, chúc chị và gia đình nhiều sức khỏe ạ.'"},
{"id":... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Đánh giá đoạn hội thoại telesale và chỉ ra các câu cần cải thiện theo dạng ngắn gọn, nêu rõ lỗi và gợi ý câu nói tốt hơn nếu có. |
C-117875984 | 71785941 | Ensure | CRM_Retention | DANG | KO | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] 01:43 Ừ.
[telesales] 01:44 Dạ rồi. Chị Hải, chị Hải có biết sử dụng cái ví Ensure Zalo chưa để em hướng dẫn cho chị Hải sử dụng?
[customer] 01:49 Dạ chưa rành lắm chị Hải chưa biết giờ.
[telesales] 01:51 À dạ rồi dạ rồi. Thì sau khi mà chị Hải ra cửa hàng lấy hàng thành cô... | ## Reasoning
Let me analyze this transcript step by step. This appears to be a pickup-at-store order (not delivery), which affects how I evaluate some steps.
**Speakers:**
- Telesale: Hoài Thương (from Abbott)
- Customer: Chị Hải
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ**
Telesale at 04:09: "em xin xác nhận địa chỉ nhà mình lại g... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [04:09] [xác nhận địa chỉ] em xin xác nhận địa chỉ nhà mình lại giúp bên hệ thống là ở thôn Trung Tiến, xã Việt Tiến, huyện Thạch Hà, tỉnh Hà Tĩnh ; [Customer] [04:18] Ờ đúng rồi em."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [03:48] [xác nhận sản phẩm] em đăng ký cho chị Hải một lon Ensur... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Trích xuất các thông tin telesale trong đoạn hội thoại thành danh sách JSON ngắn gọn gồm: thông tin đã xác nhận và các điểm cần cải thiện còn thiếu. |
C-117469091 | 71138672 | Ensure | CRM_Retention | DANG | KO | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [03:45.300] Dạ dạ rồi. Dạ có gì nếu mà lần sau cô Hằng có có cần đặt thêm á cô cứ gọi lên số tổng đài của Abbott hoặc là nhắn qua cái trang Zalo cô nói là cho cô gặp lại bạn Kim Ngân bên em nha cô. Dạ để con gọi lại con hỗ trợ cho cô Hằng. Dạ cô nhớ uống sữa đều đặn để hỗ... | **Reasoning:**
Let me analyze the transcript for the two steps in the KẾT THÚC module.
**Speaker Identification:**
- Telesale: Kim Ngân (the salesperson)
- Customer: Cô Hằng
**Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE**
Conditions:
- (a) Thanked customer: "con cảm ơn" at [03:45.300] → YES, present
- (b) Wished customer/famil... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [03:45.300] Dạ con cảm ơn con chào cô ạ.","g":"Cải thiện: Telesale đã cảm ơn khách hàng nhưng thiếu lời chúc sức khỏe cho khách hàng hoặc gia đình. Cần bổ sung lời chúc sức khỏe như 'chúc cô và gia đình luôn mạnh khỏe'."},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [03:45.300] cô cứ gọi lên s... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Phân tích từng câu thoại của telesale dưới đây và nêu ngắn gọn điểm cần cải thiện cho mỗi câu, trình bày theo dạng danh sách. |
FB1232469229944373 | 72785118 | Ensure | Digital | NU | DGT | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] [06:13 - 06:15] Rồi rồi rồi thì anh nhất trí cảm ơn em nhiều. Đấy.
[customer] [06:16 - 06:26] Thì trước sau là anh sẽ ủng hộ mua ở công ty vì cái gì cái mình mua ở công ty thì dù sao thì nó là mình tin tưởng hơn là mình mua ở các cái tạp hóa với lại mua ở siêu thị, nói thậ... | ## Reasoning
Let me analyze the transcript for the two KẾT THÚC steps.
**Speakers identification:**
- Telesale is the staff member
- Customer is the person being called
**Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE**
I need to check two conditions:
(a) Telesale thanked the customer (for their time / for listening)
(b) Telesale ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale không cảm ơn khách hàng và không chúc sức khỏe. Cần bổ sung lời cảm ơn khách đã lắng nghe và lời chúc sức khỏe trước khi kết thúc cuộc gọi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [06:44 - 06:54] [cung cấp hotline] Cái trên cái lốc sữa hoặc là cái chai sữa Ensure ... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Trích xuất đánh giá cuộc gọi bán hàng theo dạng JSON ngắn gọn, gồm các mục: lỗi/cải thiện và trích đoạn lời thoại liên quan. |
WEB00003890501 | 71107278 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | IMPORTANT: You MUST start your response with a detailed reasoning section (at least 5 sentences) analyzing speakers, source_data, and each scoring step. ONLY AFTER the reasoning, output the JSON wrapped in ```json fences. Do NOT output JSON first.
Module: ketthuc Transcript section: [02:51] Dạ em giao về địa chỉ là số... | Reasoning before scoring:
**Speaker identification:** | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[Telesale] [02:51] [KẾT THÚC] Dạ em giao về địa chỉ là số 21 Lê Đại Hành, khu phố 3 ha. Em thấy đây là chị để xã Trảng Bom như là địa chỉ cũ nó là huyện Trảng Bom. Vậy là thị trấn của nó là thị trấn Trảng Bom luôn hay là ở đâu vậy chị? ; [Telesale] [03:03] [KẾT THÚC] Dạ, thị t... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Từ transcript telesale, hãy trích ra 5 đoạn liên quan nhất đến quy trình chốt đơn, giao hàng và CSKH; với mỗi đoạn, gắn nhãn `S` hoặc `U`, chép nguyên văn phần trích dẫn, và nếu là `U` thì thêm một góp ý cải thiện ngắn gọn. |
WEB00003915133 | 73407859 | Ensure | Digital | NU | DGT | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] [04:22.700 - 04:23.600] Ừ rồi.
[telesales] [04:24.500 - 04:31.500] Dạ chị vậy đợt này em lấy cái combo là 12 chai sữa nước tặng 120 gram sữa bột và cái bình giữ nhiệt luôn là áp dụng là còn 744.000đ thôi nha.
[telesales] [04:32.000 - 04:35.000] Dạ chị vậy nếu mà em đăng ký... | ## Reasoning
### Speakers Identification
- **Telesale**: The person offering products, providing hotline, and saying goodbye.
- **Customer**: The person responding, refusing the offer, and ending the call.
This is an UNSUCCESSFUL call (customer did not purchase).
### Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE
**Conditions:**
... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [06:56.500 - 06:57.000] [cảm ơn] Dạ cảm ơn chị ạ.","g":"Cải thiện: Telesale đã cảm ơn khách hàng nhưng thiếu lời chúc sức khỏe cho khách hàng và gia đình. Cần bổ sung câu chúc sức khỏe, ví dụ: 'Dạ em cảm ơn chị, em chúc chị và gia đình thật nhiều sức khỏe ạ.'"},
{"id":2,"r":"S","e"... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Identify brief coaching feedback for the telesale transcript, including any missing polite phrase or improvement suggestion, and quote the relevant spoken segment. |
WEB00003901910 | 72039679 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [02:39] Vậy mình lấy hai lốc cho bác ha?
[customer] [02:41] Ừ.
[telesales] [02:42] Dạ, vậy em hỗ trợ lên đơn chút xíu nè. Dạ cho em xin lại địa chỉ của mình á. Em thấy mình để địa chỉ của mình là 52 Ông Ích Đường hả anh?
[customer] [02:50] Đúng rồi, đúng rồi.
[telesales] ... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
## Reasoning
**Speaker identification:** Telesale is "Đức" from Abbott/Ensure. Customer is "anh Thành."
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
The telesale confirmed the address: "52 Ông Ích Đường, Hòa Thọ Đông, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng" at [03:32].
- Level 1: số... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [03:32] Dạ rồi. Em đọc lại anh xíu nghe. 52 Ông Ích Đường, Hòa Thọ Đông, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng anh ơi. ; [Customer] [03:38] Ừ."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [03:39] Đơn hàng của mình nó sẽ bao gồm là hai lốc sữa nước, 12 chai của Ensure Gold vị Vani anh ha. Dạ kèm với... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Đánh giá đoạn telesale và chỉ ra các thiếu sót cần cải thiện trong nội dung tư vấn/chốt đơn, ngắn gọn bằng tiếng Việt. |
U2DT00025054 | 73371901 | Ensure | CRM_Retention | KO | KO | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [1:16.499 - 1:23.099] Dạ vậy anh đọc lại địa chỉ của mình đăng ký là ở số 67 Hải Thượng Lãn Ông, phường Đông Vệ, thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa đúng không anh?
[customer] [1:24.099 - 1:24.399] Đúng rồi.
[telesales] [1:25.299 - 1:28.899] À dạ, cái địa chỉ này không bi... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
## Reasoning
### Speaker Identification
- **Telesale**: Hoàng Phong (self-identified as "bạn Hoàng Phong tư vấn viên sữa tổng đài Ensure")
- **Customer**: Anh Linh
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Address mentioned: "số 67 Hải Thượng Lãn Ông, phường Đông Vệ, thàn... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [1:16.499 - 1:23.099] Dạ vậy anh đọc lại địa chỉ của mình đăng ký là ở số 67 Hải Thượng Lãn Ông, phường Đông Vệ, thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa đúng không anh? ; [Customer] [1:24.099 - 1:24.399] Đúng rồi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [2:14.599 - 2:21.999] có một lon sữa ... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Identify and list the key sales-call dialogue snippets that support each evaluation item, marking each as S or U and adding a brief improvement note for the U items. |
C-117630681 | 71891448 | Ensure | CRM_Retention | DANG | KO | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] [02:00] Hai lon.
[customer] [02:01] Cho bé dùng vị gì chị Biu?
[telesales] [02:03] Dạ. Vẫn lấy vani hả chị? Vẫn vani ít ngọt hả chị?
[customer] [02:06] Vani ít ngọt ấy, cho chị vani ít ngọt.
[telesales] [02:09] Rồi rồi, lấy cho bé ít ngọt nha. Đợt này giờ giờ chị nhận được... | ## Reasoning
Let me analyze each step carefully based on the transcript.
**Speakers identification:**
- Telesale: "Hồng" (identified at [03:00])
- Customer: "chị Quyên"
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ**
[Telesale] [02:23] "Địa chỉ cũ là Xí nghiệp xe khách Nam Hà Nội, khu đền lừ 1, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, Hà... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [02:23] [xác nhận địa chỉ] Địa chỉ cũ là Xí nghiệp xe khách Nam Hà Nội, khu đền lừ 1, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, Hà Nội chị ha. ; [Customer] [02:29] Ừ ừ. Ừ ừ."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [02:38] [xác nhận đơn] Kiểm tra đúng hai lon sữa Abbott vani 800 gram ít ngọt... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Phân tích cuộc gọi telesale theo từng mục, chỉ ra mục nào đạt/chưa đạt và nêu ngắn gọn các điểm cần cải thiện còn thiếu. |
WEB00003928226 | 74149579 | Ensure | Digital | NU | DGT | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [05:14.000 - 05:16.000] Dạ rồi, chị đây thì có gì khi nào em gọi thì chị cứ giúp em là được.
[telesales] [05:17.000 - 05:19.000] Ờ, cái này là số điện thoại một chiều của công ty.
[customer] [05:20.000 - 05:20.000] Dạ.
[telesales] [05:21.000 - 05:27.000] Nhưng mà đúng rồi... | ## Reasoning
**Speakers identification:**
- Telesale: the agent calling to sell products
- Customer: chị Thủy, the person being called
**Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE**
Checklist:
- (a) Thanked customer: Need telesale to thank customer for their time/listening
- (b) Wished customer/family good health: Need telesal... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [05:40.000 - 05:41.000] Dạ rồi, em cảm ơn chị Thủy.","g":"Cải thiện: Telesale đã cảm ơn khách hàng nhưng thiếu lời chúc sức khỏe cho khách hàng và gia đình. Cần bổ sung câu chúc sức khỏe, ví dụ: 'Em chúc chị và gia đình luôn mạnh khỏe ạ.'"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [05:32.0... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Đánh giá đoạn hội thoại telesale và chỉ ra câu nào cần cải thiện, kèm góp ý ngắn gọn; liệt kê theo từng mục với mã đúng/sai và trích dẫn câu nói liên quan. |
WEB00003906111 | 72382239 | Ensure | Digital | NU | DGT | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [07:02.000 - 07:05.000] Vậy có gì em lưu lại thông tin em liên hệ lại cho chị Nga sau nha.
[customer] [07:05.000 - 07:06.000] Ừ.
[telesales] [07:06.000 - 07:08.000] Dạ dạ rồi em cảm ơn chị Nga nhiều.
[telesales] [07:07.000 - 07:18.000] Còn nếu mà chị Nga cần tư vấn thêm b... | ## Reasoning
### Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE
**Checklist:**
- (a) Thanked customer for their time/listening
- (b) Wished customer and/or family good health
**Scan:**
- [telesales] [07:06.000 - 07:08.000] "Dạ dạ rồi em cảm ơn chị Nga nhiều." → cảm ơn ✓
- [telesales] [07:20.000 - 07:22.000] "Dạ rồi em cảm ơn chị n... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [07:20.000 - 07:22.000] Dạ rồi em cảm ơn chị nhiều nha, chúc anh với chị nhiều sức khỏe ha."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [07:07.000 - 07:18.000] chị cứ gọi lên cái số tổng đài của Abbott là 1900 1519 có trên lon sữa chị."}
] | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Extract the two telesale speaker turns from the transcript and return them as JSON objects with `id`, `r` set to `"S"`, and `e` containing the exact utterance text with timestamps. |
FB991319490035853 | 73616830 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] [03:08.000 - 03:09.000] Rồi rồi rồi.
[telesales] [03:10.000 - 03:14.000] Dạ chị vậy đợt này em lấy combo này rồi em gửi về địa chỉ là ở Quảng Ngãi cho mình hay địa chỉ nào thì được chị?
[customer] [03:16.000 - 03:19.000] Dạ rồi, chị cứ nhắn tin số này Zalo giúp em được khô... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
## Reasoning
**Speakers:** Telesale is "Hân" (Ngọc Hân), customer is "chị".
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Address mentioned: "Trường Mầm non Trí Tuệ, Bình Thạnh, Bình Sơn, Quảng Ngãi"
- Level 1: Trường Mầm non Trí Tuệ (cơ sở / landmark) ✓
- Level 2: Bình Thạnh... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [03:58.000 - 04:04.000] Dạ là em ghi là Trường Mầm non Trí Tuệ ở Bình Thạnh, Bình Sơn, Quảng Ngãi đúng không chị? ; [customer] [04:04.000 - 04:05.000] Đúng rồi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [04:05.000 - 04:12.000] Dạ vậy em lấy cho chị cái combo là 12 chai sữa nước Ensure G... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Đánh giá hội thoại telesales và liệt kê các câu phát biểu theo từng mốc thời gian, đồng thời nêu các điểm cần cải thiện nội dung tư vấn/nghiệp vụ nếu có. |
C-118084410 | 72242665 | Ensure | CRM_Retention | DANG | KO | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [05:13] [customer] Anh có gì anh cứ gửi cho em thông tin để em tham khảo chỉ số với em gửi cho bác sĩ cá nhân nhé anh nhé. Gửi cho em qua Zalo ấy, tại vì em nghe như này em cũng không hiểu lắm đâu ấy.
[05:24] [telesales] À dạ anh. Dạ tại vì riêng về bên trang Zalo thì anh có thể nhắn... | ## Reasoning
Let me analyze the transcript for the two KẾT THÚC steps.
**Speakers identification:**
- Telesale: "anh Trung" (as addressed by customer)
- Customer: "anh Thi" (as addressed by telesale)
**Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE**
Checklist:
- (a) Thanked customer for their time/listening
- (b) Wished customer... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [05:35] [cảm ơn] Dạ cảm ơn anh đã dành thời gian để trò chuyện cùng em à.","g":"Cải thiện: Telesale đã cảm ơn khách hàng nhưng thiếu lời chúc sức khỏe cho khách hàng và gia đình. Cần bổ sung câu chúc sức khỏe, ví dụ: 'Em chúc anh và gia đình nhiều sức khỏe ạ.'"},
{"id":2,"r":"U","e... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Phân tích 2 câu thoại của telesale, chỉ ra lỗi cần cải thiện và viết nhận xét ngắn gọn cho từng câu theo đúng định dạng mảng JSON gồm `id`, `r`, `e`, `g`; lưu ý câu cảm ơn cần thêm lời chúc sức khỏe cho khách và gia đình, và câu còn lại phải nhắc số hotline `19001519` trước khi kết thúc cuộc gọi. |
C-118271982 | 72391281 | Ensure | CRM_Retention | DANG | KO | FAIL | CALL_UNSUCESS | Uncontactable | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] 01:29 - 01:32 Cứ kết bạn Zalo em số đó nha, có khi nào em cần.
[telesales] 01:33 - 01:37 Tại vì bên em á là số điện thoại một chiều á cho nên em không có kết bạn Zalo với anh được.
[telesales] 01:37 - 01:48 Thì có gì anh sau này nếu anh có nhu cầu sử dụng sữa Ensure Gold á... | ## Reasoning
Let me analyze the transcript for the two steps in the KẾT THÚC module for an unsuccessful sale call.
**Speakers identification:**
- Telesale: the person making the call (Ngọc Khuê)
- Customer: the person receiving the call (anh)
**Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE**
Conditions:
- (a) Thanked customer: A... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] 01:50 - 01:54 [cảm ơn] em cũng cảm ơn mình đã quan tâm đến sữa Ensure Gold bên em ha. Dạ, em cảm ơn.","g":"Cải thiện: Telesale đã cảm ơn khách hàng nhưng thiếu lời chúc sức khỏe cho khách hàng và/hoặc gia đình. Cần bổ sung câu chúc sức khỏe như 'Em chúc anh và gia đình luôn mạnh khỏe... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Review the telesales transcript and extract the utterances about thanking the customer and providing the hotline, noting any improvement needed for the closing thank-you. |
FB1445128897311302 | 70637423 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | IMPORTANT: You MUST start your response with a detailed reasoning section (at least 5 sentences) analyzing speakers, source_data, and each scoring step. ONLY AFTER the reasoning, output the JSON wrapped in ```json fences. Do NOT output JSON first.
Module: ketthuc Transcript section: [05:26.590 - 05:26.890] [telesales]... | Reasoning before scoring:
**Speaker identification:** | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "NO_DATA",
"g": "Cải thiện: Cần xác nhận địa chỉ giao hàng có tối thiểu 3 cấp thông tin."
},
{
"id": 2,
"r": "U",
"e": "[Telesale] [05:27.490 - 05:38.690] [telesales] Rồi có gì khi là tặng khi mà chị nhận hàng á, chị mở thùng hàng ra chị kiểm tra giúp em đủ ... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Phân loại từng đoạn hội thoại telesale theo nhãn Đạt/Không đạt và nêu ngắn gọn lý do cải thiện cho các thiếu sót trong quy trình chốt đơn. |
WEB00003923091 | 73712941 | Ensure | Digital | NU | DGT | FAIL | CALL_UNSUCESS | Uncontactable | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [03:38.700 - 03:43.200] Dạ rồi, thì mình mua bên đó cũng là ủng hộ của em luôn rồi đó, thì mua ở đâu tụi em cũng ủng hộ.
[telesales] [03:43.500 - 03:50.200] Dạ rồi em cũng cảm ơn anh nghe, tại vì chương trình tặng quà thì chỉ áp dụng trên tổng đài thôi. Đó, cho nên là có ... | # Reasoning
## Speaker Identification
- **Telesale**: The staff member making the call, identifiable by phrases like "em cảm ơn anh", "em hỗ trợ lại cho anh".
- **Customer**: "anh Hữu", the person being called.
## Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE
**Checklist:**
- (a) Thanked customer ✓/✗
- (b) Wished customer/family g... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [03:43.500 - 03:50.200] Dạ rồi em cũng cảm ơn anh nghe ; [Telesale] [03:57.000 - 03:59.800] dạ em cảm ơn anh Hữu nha, dạ em chào anh ạ","g":"Cải thiện: Telesale đã cảm ơn khách hàng nhưng thiếu lời chúc sức khỏe cho khách hàng hoặc gia đình. Cần thêm câu chúc sức khỏe, ví dụ: 'Em chú... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Phân tích 2 đoạn hội thoại telesale và trả về danh sách JSON ngắn với `id`, `r`, `e`, `g`: nêu lỗi/thiếu sót trong câu chốt của telesale và gợi ý cải thiện tương ứng cho từng đoạn. |
WEB00003898545 | 71653461 | Ensure | Digital | NU | DGT | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | IMPORTANT: You MUST start your response with a detailed reasoning section (at least 5 sentences) analyzing speakers, source_data, and each scoring step. ONLY AFTER the reasoning, output the JSON wrapped in ```json fences. Do NOT output JSON first.
Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [04:51] Dạ tại vì khi m... | Reasoning before scoring:
**Speaker identification:** | [
{"id":1,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần cảm ơn khách hàng và chúc sức khỏe khách hàng hoặc gia đình trước khi kết thúc cuộc gọi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [04:51] [DGT] Dạ tại vì khi mà em kết thúc cuộc gọi á thì tại vì cái số của mình là số bên hãng đó anh. Thì các các có nếu mà được á thì các... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Phân tích đoạn hội thoại telesale và trả về danh sách các câu cần cải thiện theo dạng `id`, `r`, `e`, `g`, trong đó nêu rõ bằng chứng trích từ cuộc gọi và góp ý ngắn gọn; đặc biệt kiểm tra phần kết thúc cuộc gọi xem đã cảm ơn và chúc sức khỏe khách hàng/gia đình chưa. |
WEB00003890309 | 70946595 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] 02:30 - 02:34 Anh anh đọc lại giúp em cái anh đọc giúp em cái huyện với lại cái tỉnh cũ của mình với.
[telesales] 02:34 - 02:35 Để em em tự sắp nhập vào cho anh.
[customer] 02:36 - 02:37 Cũ của anh anh đọc nha.
[telesales] 02:37 - 02:38 Dạ đọc giúp em nha.
[customer] 02:3... | ## Reasoning
Let me analyze the transcript step by step, identifying the telesale agent and customer, and scoring each of the 5 steps.
### Speaker Identification
- Telesale: Hoàng Phong (self-identified at 03:36)
- Customer: Anh Việt
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
The customer provides the address: "Xóm 5 Long Phú, Hò... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[customer] 02:38 - 02:40 Xóm 5 Long Phú, Hòa Thạch, Quốc Oai, Hà Nội. ; [telesales] 02:41 - 02:42 Quốc Oai, Hà Nội. ; [telesales] 05:29 - 05:31 Rồi em nó lại nha, số nhà 12. ; [customer] 05:31 - 05:32 321 mà."},
{"id":2,"r":"U","e":"[telesales] 05:40 - 05:43 Dạ, là thanh toán giúp em chỉ là 4... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Review the call transcript and return a numbered list of compliance checks in the format `[{id, r, e, g}]`, marking each item as `S` for satisfied or `U` for needs improvement, with exact supporting quotes and a brief note on what the telesales agent still needs to say or do. |
FB1514798253553628 | 73031724 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] 06:03 Ừ, ừ.
[telesales] 06:04 Dạ đúng rồi. Hai túi này là chị pha được thêm bốn chai nữa nha. Pha được thêm bốn chai nữa.
[telesales] 06:09 Dạ. Ờ mà chị Thoa là ở Quận 6, Phường 2 cũ của mình đúng không?
[customer] 06:14 Đúng rồi.
[telesales] 06:15 Cái mới là Phường Bình T... | ## Reasoning
Let me analyze each step carefully based on the transcript.
### Speaker Identification
- **Telesale**: The staff member selling Ensure products
- **Customer**: Chị Thoa
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Looking for ≥3 levels of address:
- [telesales] 06:09: "chị Thoa là ở Quận 6, Phường 2 cũ của mình đúng kh... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [06:09] [xác nhận địa chỉ] chị Thoa là ở Quận 6, Phường 2 cũ của mình đúng không? ; [Telesale] [06:15] [xác nhận địa chỉ] Cái mới là Phường Bình Tây.","g":"Cải thiện: Chỉ xác nhận được 2 cấp địa chỉ (Phường + Quận), thiếu số nhà/đường (Level 1) và tỉnh/thành phố (Level 4). Cần xác nh... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Identify the missing or incomplete checklist items in each telesale transcript and briefly explain what should be improved for every case. |
C-118383393 | 72631464 | Ensure | CRM_Retention | DANG | KO | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] 05:07 Dạ để có gì em em hỏi mẹ em thử nha.
[customer] 05:10 Dạ.
[customer] 05:11 Nếu mà em mua thì em sẽ gọi lên tổng đài.
[telesales] 05:13 À rồi.
[telesales] 05:14 Anh Thịnh đúng không ạ?
[telesales] 05:15 Dạ đúng rồi, em là Xuân Thịnh á.
[customer] 05:17 Dạ dạ, có gì em... | ## Reasoning
**Speakers Identification:**
- Telesale: Xuân Thịnh (anh Thịnh)
- Customer: chị (female customer)
**Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE**
Checklist:
- (a) Thanked customer?
- (b) Wished customer/family good health?
Scanning transcript:
- [telesales] 05:25 "Dạ rồi, ok. Cảm ơn chị nhiều ạ." → This is a than... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [05:25] [cảm ơn] Dạ rồi, ok. Cảm ơn chị nhiều ạ.","g":"Cải thiện: Telesale đã cảm ơn khách hàng nhưng thiếu lời chúc sức khỏe cho khách hàng và gia đình. Cần bổ sung lời chúc sức khỏe, ví dụ: 'Chúc chị và gia đình sức khỏe ạ.'"},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesa... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Chỉ ra 2 điểm cần cải thiện trong hội thoại telesale: câu cảm ơn chưa kèm lời chúc sức khỏe cho khách hàng và gia đình, đồng thời thiếu cung cấp số hotline 1900 1519 để khách hàng liên hệ. |
WEB00003928219 | 74158750 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [03:39 - 03:39] [customer] Dạ dạ.
[03:40 - 03:45] [telesales] Dạ, cái địa chỉ số 10, ờ số 410 tổ 10 của mình á, mình có nhận hàng với lại đồng kiểm giờ hành chính được không anh?
[03:46 - 03:48] [customer] Dạ được, dạ được, giờ hành chính thôi.
[03:49 - 03:55] [telesales] À rồi dạ. K... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
## Reasoning
**Speaker Identification:**
- Telesales: Quốc Trung (sữa Ensure/Abbott)
- Customer: Anh Phát
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Telesale mentions: "số 410 tổ 10" — this is only a house number and tổ (group). No đường/phường/xã, no quận/huyện, no tỉnh/t... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [03:40] [xác nhận địa chỉ] Dạ, cái địa chỉ số 10, ờ số 410 tổ 10 của mình á, mình có nhận hàng với lại đồng kiểm giờ hành chính được không anh?","g":"Cải thiện: Cần xác nhận đầy đủ địa chỉ ít nhất 3 cấp (số nhà, đường/phường, quận/huyện, tỉnh/thành phố). Telesale chỉ nêu số 410 tổ 10... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Đánh giá từng mục và trả về danh sách ngắn gọn, cho biết mục nào đúng/sai, nêu trích dẫn liên quan, và nếu sai thì ghi rõ điểm cần cải thiện còn thiếu. |
FB7625167293185802497 | 70596710 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] [04:41.500 - 04:41.700] Dạ.
[telesales] [04:42.000 - 04:45.600] Thì lúc đó mấy anh mới phải nhận sữa và mấy anh thanh toán nha, chứ là em cũng không thu tiền trước của mình.
[telesales] [04:46.600 - 04:50.300] Dạ. Vậy em nếu mà gửi sữa cho mình là gửi theo cái địa chỉ anh ... | ## Reasoning
Let me analyze each step carefully based on the transcript provided.
**Speakers identification:**
- [telesales] = nhân viên telesale
- [customer] = khách hàng
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ**
Scanning the transcript for address confirmation. The telesale says at [04:46.600] "gửi sữa cho mình là gửi theo cái... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [04:46.600 - 04:50.300] gửi sữa cho mình là gửi theo cái địa chỉ anh đăng ký cho bên hãng được không?","g":"Cải thiện: Cần đọc lại đầy đủ địa chỉ giao hàng với ít nhất 3 cấp (số nhà/đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố) để xác nhận với khách hàng."},
{"id":2,"r":"U","e":"N... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Trích xuất 5 điểm còn thiếu trong đoạn telesales và viết góp ý ngắn cho từng điểm: xác nhận địa chỉ giao hàng đầy đủ, xác nhận đơn hàng chi tiết, nhắc quay video 6 mặt khi nhận hàng và không chuyển khoản trước, hỏi số điện thoại phụ cùng tên nhân viên và tổng tiền, và mời khách theo dõi Facebook/Zalo OA kèm hotline. |
WEB00003897228 | 71614641 | Ensure | Digital | NU | DGT | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] [03:02.100 - 03:03.000] Rồi, xin cảm ơn nha.
[telesales] [03:03.400 - 03:03.700] Dạ vâng.
[telesales] [03:04.200 - 03:11.200] Lon nhỏ này thì hiện tại em đang hỗ trợ giá khuyến mãi chị Đan, giá gốc trên website là 448.000 ha, nhưng mà mình đang được giảm còn có 415.000 thô... | ## Reasoning
Let me analyze the transcript for the two KẾT THÚC steps.
### Speakers Identification
- **Telesale**: The person selling/promoting products
- **Customer**: "chị Đan" - the person being called
### Transcript Analysis
This transcript section appears to be from the end portion of the call, but it seems lik... | [
{"id":1,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale không cảm ơn khách hàng và không chúc sức khỏe. Cần thêm lời cảm ơn khách hàng đã lắng nghe và chúc khách hàng cùng gia đình sức khỏe trước khi kết thúc cuộc gọi."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale không cung cấp số hotline 19001519. Cầ... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Hãy đánh giá và đề xuất cải thiện cho hai vấn đề trong cuộc gọi telesale: thiếu lời cảm ơn/chúc sức khỏe ở phần kết và thiếu thông báo số hotline 19001519 để khách hàng liên hệ hỗ trợ. |
NEMO22576048479 | 73738276 | Ensure | Ethical | NU | ETC | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] 00:47:00 Dạ rồi. Chị cho em xin địa chỉ của mình được không? Cho em xin địa chỉ trước xác nhận ạ.
[customer] 00:52:00 số nhà 30.
[telesales] 00:54:00 À số nhà 30, dạ rồi.
[customer] 00:56:00 ngõ 74.
[telesales] 00:58:00 Ngõ 74, dạ rồi.
[customer] 01:00:00 Định Công.
[tele... | ## Reasoning
Let me analyze each step carefully:
### Speaker identification
- [telesales] = nhân viên telesale
- [customer] = khách hàng
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Address mentioned: "số nhà 30, ngõ 74, Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội"
- Level 1: số nhà 30 ✓
- Level 2: ngõ 74 Định Công (đường/phường) ✓
- Level 3: Hoà... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[customer] 00:52:00 số nhà 30 ; [customer] 00:56:00 ngõ 74 ; [customer] 01:00:00 Định Công ; [customer] 01:12:00 Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội ; [telesales] 01:18:00 - 01:23:00 À Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội, dạ rồi."},
{"id":2,"r":"U","e":"[telesales] 01:31:00 Tổng đơn hàng của mình là có một... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Đánh giá hội thoại telesales và trả về các điểm đạt/chưa đạt theo mẫu `[{id, r, e, g}]`, trong đó `r` là `S` hoặc `U`, `e` trích dẫn ngắn bằng tiếng Việt có gắn nhãn người nói và mốc thời gian, `g` nêu rõ phần cần cải thiện khi chưa đạt. |
C-118455432 | 72731475 | Ensure | CRM_Retention | DANG | KO | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] [0m15s372ms - 0m18s12ms] Dạ chị mới lấy hàng sáng rồi em.
[telesales] [0m18s902ms - 0m21s122ms] À à, là mình mới lấy hàng sáng nay luôn ha chị?
[customer] [0m21s502ms - 0m22s722ms] Ờ, mới lấy á.
[telesales] [0m23s222ms - 0m27s322ms] Dạ rồi, dạ rồi. Dạ em có thấy rồi là mìn... | ## Reasoning
Let me analyze the transcript carefully for the two KẾT THÚC steps.
**Speakers identification:**
- Telesale is the staff member trying to sell/follow up.
- Customer is the person who already ordered goods this morning.
**Context:** This is an UNSUCCESSFUL sale call - the customer already ordered earlier... | [
{"id":1,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale chỉ nói 'Dạ rồi, chào chị' mà không cảm ơn khách hàng đã lắng nghe và không chúc sức khỏe. Cần thêm lời cảm ơn và chúc sức khỏe trước khi kết thúc cuộc gọi."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale không cung cấp số hotline 19001519 cho khách... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Đánh giá đoạn hội thoại telesale và nêu 2 điểm cần cải thiện khi kết thúc cuộc gọi. |
WEB00003900648 | 72113548 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] [03:26 - 03:27] Ừ đăng ký cho một lốc trước đi.
[telesales] [03:28 - 03:33] Dạ rồi. Ờ nhưng mà ở chị chị nhớ là phường cũ là địa chỉ cũ là huyện xã cũ nào ở huyện Phú Thiện không chị? Hay là chị Phú Thiện luôn?
[customer] [03:35] Phú Thiện luôn.
[telesales] [03:36] Dạ rồi,... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
## Reasoning
### Speaker Identification
- **Telesale**: Khoa (Đăng Khoa) — the sales agent
- **Customer**: A female customer (chị) in Phú Thiện area
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
The telesale asks about the old address - "huyện xã cũ nào ở huyện Phú Thiện khôn... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [03:28 - 03:33] chị nhớ là phường cũ là địa chỉ cũ là huyện xã cũ nào ở huyện Phú Thiện không chị? ; [customer] [03:35] Phú Thiện luôn.","g":"Cải thiện: Chỉ xác nhận được huyện Phú Thiện (1 cấp), cần xác nhận đầy đủ ít nhất 3 cấp địa chỉ (số nhà/ấp, đường/phường/xã, quận/huyện, tỉnh... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Kiểm tra xem đoạn hội thoại telesales đã đủ các ý xác minh địa chỉ, hướng dẫn nhận hàng/đồng kiểm, xin số điện thoại thứ hai, liên kết Zalo, và các thông tin chăm sóc khách hàng như Facebook/hotline/kết thúc cuộc gọi hay chưa; đánh dấu đúng/sai và nêu ngắn gọn phần còn thiếu nếu có. |
WEB00003910557 | 72779205 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [04:14] Dạ được anh ạ. Khi mình giao hàng tới, anh Dũng kiểm giúp em có hai lốc Ensure Gold 12 chai. Rồi hai gói sữa bột anh Dũng ha. Dạ. Thì mình chỉ thanh toán đúng có 709.000 thôi, chứ không phát sinh phí ship gì hết nha anh Dũng. Dạ.
[telesales] [04:28] Đó, em giao gi... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
## Reasoning
### Speaker Identification
- **Telesale**: Thanh Hằng (female, referred to as "em")
- **Customer**: Anh Dũng (male)
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Looking for ≥3 address levels:
- [telesale] [04:28] "số 260/12 Dương Đình Nghệ" → Level 1: số 260/12 ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [04:28] [xác nhận địa chỉ] Thì mình vẫn có ở địa chỉ là số 260/12 Dương Đình Nghệ không anh?","g":"Cải thiện: Chỉ xác nhận được 2 cấp địa chỉ (số nhà + đường), cần xác nhận đầy đủ ít nhất 3 cấp bao gồm quận/huyện hoặc tỉnh/thành phố."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [04:14] [xác ... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Đánh giá đoạn telesale và liệt kê ngắn gọn các điểm cần cải thiện theo từng mục, chỉ ra câu thoại liên quan và giải thích rõ thiếu sót so với kịch bản chuẩn. |
FB927342543414838 | 71184299 | Ensure | Digital | NU | DGT | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | IMPORTANT: You MUST start your response with a detailed reasoning section (at least 5 sentences) analyzing speakers, source_data, and each scoring step. ONLY AFTER the reasoning, output the JSON wrapped in ```json fences. Do NOT output JSON first.
Module: ketthuc Transcript section: [telesales] 04:39:00 - 04:56:00: Dạ... | Reasoning before scoring:
**Speaker identification:** | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "NO_DATA",
"g": "Cải thiện: Cần cảm ơn khách hàng và chúc sức khỏe khách hàng/gia đình khi kết thúc cuộc gọi."
},
{
"id": 2,
"r": "S",
"e": "[Telesale] [05:39:00 - 05:49:00] [telesales] Dạ rồi dạ vậy thôi chứ anh cứ bận đi ha, nếu mà mình tham khảo ý chị rồi... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Identify the final call-out issue and quote the telesales segment that supports it. |
WEB00003903662 | 72200971 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [02:48.499 - 03:00.599] Bà bà thích uống ngọt. Em lấy chị mà vậy là em chốt lại mình là một lon vani truyền thống cộng với đó là hai gói bột 120g là tổng cộng chị nhận là 500g sữa nha. Cộng với đó là cái ly thủy tinh để mình về mình pha sữa luôn ha chị Ngọc.
[customer] [0... | I'll analyze each step systematically based on the transcript.
## Reasoning
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Telesale reads back: "phòng 112, C7, tập thể Kim Liên, phường Kim Liên, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội"
- Level 1: phòng 112, C7, tập thể Kim Liên ✓
- Level 2: phường Kim Liên ✓
- Level 3: quận Đống Đa ✓
- Level 4... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [04:53.299 - 05:02.799] Bây giờ em đọc lại địa chỉ của chị là phòng 112, C7, tập thể Kim Liên, phường Kim Liên, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội. ; [Customer] [05:02.799 - 05:03.599] Chính xác luôn."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [02:48.499 - 03:00.599] em chốt lại mình là một lo... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Review the telesales call transcript, label each checklist item as Satisfied or Unsatisfied with supporting transcript quotes, and add a brief improvement note for any Unsatisfied item. |
NEMO22575976249 | 71694087 | Ensure | Ethical | NU | ETC | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | IMPORTANT: You MUST start your response with a detailed reasoning section (at least 5 sentences) analyzing speakers, source_data, and each scoring step. ONLY AFTER the reasoning, output the JSON wrapped in ```json fences. Do NOT output JSON first.
Module: ketthuc Transcript section: [telesales] 04:03 - 04:07] À dạ dạ ... | Reasoning before scoring:
**Speaker identification:** | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "NO_DATA",
"g": "Cải thiện: Cần vừa cảm ơn khách hàng vừa chúc sức khỏe khách hàng hoặc gia đình khi kết thúc cuộc gọi."
},
{
"id": 2,
"r": "S",
"e": "[Telesale] [04:07 - 04:10] [ketthuc] Là cái số 19001519 đó tụi em hỗ trợ thêm cho mình luôn ạ."
}
] | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Đánh giá từng mục hội thoại, trả về danh sách JSON với các trường `id`, `r`, `e`, `g`; `r` là nhãn `S`/`U`, `e` là trích dẫn bằng chứng nếu có, và với mục chưa đạt hãy ghi góp ý cải thiện ngắn gọn. |
WEB00003907565 | 72528666 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [04:08] [telesales] Khi nào sữa về đó anh là mình sẽ được khui ra kiểm tra trước nha.
[04:11] [telesales] Dạ xác nhận đúng sữa, đủ sữa, đúng quà, đủ quà. Dưới đáy mỗi lon sữa sẽ có một cái mã QR đó anh, mình dùng Zalo mình quét cũng được.
[04:17] [telesales] Xác nhận hàng chính hãng ... | ## Reasoning
### Speaker Identification
- **Telesales**: The staff member (Quốc Trung, Ensure 1)
- **Customer**: Anh Lai
### Step-by-step Analysis
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ**
Address mentioned throughout the conversation:
- Level 1: Thôn Hiền Hòa 1 (thôn)
- Level 2: Xã Vĩnh Hiền (xã)
- Level 3: Huyện Phú Lộc (huyện... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Customer] [05:38] [xác nhận địa chỉ] Dạ thôn Hiền Hòa 1, xã Vĩnh Hiền, huyện Phú Lộc. ; [Customer] [05:29] [xác nhận tỉnh] Dạ tỉnh Thừa Thiên Huế. ; [Telesale] [05:43] [xác nhận lại] Huyện Phú Lộc, xã Vĩnh Hiền đúng không anh?"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [04:41] [xác nhận đơn] em hỗ t... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Trích xuất kết quả đánh giá cuộc gọi thành danh sách plain text ngắn gọn, gồm `id`, `r` (S/U), `e` và `g` nếu có; mỗi `e` là các câu thoại kèm nhãn và mốc thời gian, còn `g` chỉ nêu điểm cần cải thiện khi thiếu nội dung. |
WEB00003909873 | 72738987 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] [04:13.790 - 04:15.090] Thì giao cho cô hai lon đi.
[telesales] [04:15.790 - 04:16.490] Hai lon hen.
[customer] [04:17.390 - 04:17.690] Vâng.
[telesales] [04:18.290 - 04:22.790] Dạ rồi hai lon 380g, lộn 380g, hai lon một lon 380g.
[customer] [04:23.490 - 04:23.790] Vâng.
[... | ## Reasoning
Let me analyze each step carefully.
### Speaker Identification
- **Telesales**: The agent (con/Quân)
- **Customer**: Cô (Bùi Thị Tuất)
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Address components mentioned:
- Level 1: "28 ngõ 203 phố Chùa Bộc" (số nhà)
- Level 2: "phường Kim Liên" (phường)
- Level 3: "quận Đống Đa" ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [04:36.090 - 04:40.990] Dạ là 28 ngõ 203 phố Chùa Bộc, Kim Liên, Hà Nội đúng không? ; [Customer] [04:54.890 - 04:56.090] Quận là quận Đống Đa. ; [Customer] [05:12.290 - 05:12.990] Kim Liên. ; [Telesale] [05:13.890 - 05:14.690] À phường Kim Liên, dạ rồi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Tel... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Trích xuất các đoạn hội thoại liên quan và gán nhãn đúng/sai cho từng ý, kèm giải thích ngắn nếu có thiếu sót về phần telesale hỏi Facebook, mời theo dõi fanpage, số khảo sát trùng số mua hàng, và hướng dẫn nhắn Zalo. |
FB1305983368264709 | 71573811 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] 02:43 - 02:48: Dạ. Một lon là 380 gram đó chị. Dạ hai lon. Và em lấy cái vị vani truyền thống cho bác luôn ha.
[telesales] 02:49 - 02:53: Dạ với lại là chị biết sao em có tặng thêm cho mình hai gói bột Ensure 120 gram nữa đó chị.
[telesales] 02:54 - 02:58: Dạ thì tổng cộn... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
## Reasoning
### Speaker Identification
- **Telesale**: Hoàng Phong, tư vấn viên tổng đài Ensure
- **Customer**: Chị Hoa
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
The telesale confirmed the address. Let me check for ≥3 levels:
- Level 1: "tầng 1, sảnh A, chung cư 165 Thái... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [05:14 - 05:23] [xác nhận địa chỉ cũ] Dạ em đọc lại thông tin cũ nha. Là số 7A ngách 378/73 đường Thụy Khuê, phường Bưởi, quận Tây Hồ, Hà Nội ; [Telesale] [06:08 - 06:13] [đọc lại địa chỉ mới] Đó là tầng 1, sảnh A, chung cư 165 Thái Hà, Đống Đa, Láng Hạ, Hà Nội ; [Telesale] [06:17 - ... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Review the telesales call transcript and evaluate each checklist item as Pass/Fail, quoting the exact timestamped evidence and briefly noting any missing guidance or improvements. |
FB1716180099372905 | 73014738 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] 03:27 Dạ, giảm giá là còn 888.000 với lại kèm cho mình 120g sữa thêm nha, chia thành hai túi nhỏ nhưng mà cái này là mình không có được lựa chọn quà nha chị.
[telesales] 03:35 Ừm. Nhưng mà em cho em hỏi thăm là cái địa chỉ là hồi nãy em đọc cho mình đó hiện tại hiện tại c... | ## REASONING
Let me analyze the transcript carefully for each step.
### Speaker Identification
- **Telesale**: Thủy Tiên
- **Customer**: Chị Yến
### Source Data Analysis
This appears to be a successful sale call. The order changed during the call - initially 888,000 for 1 lon lúa mạch 800g + 120g sữa thêm, then upda... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesale] 03:59 À có thôn thôi đúng không? Vậy để em xác nhận lại địa chỉ của mình là ở thôn Trường An, xã Gia Ninh, huyện Quảng Ninh. ; [customer] 04:10 Dạ nhận hành chính cũng được ạ."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesale] 06:20 Đúng rồi, 933.000 là một lon lúa mạch cộng cho mình là một cái bì... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Đánh giá từng đoạn hội thoại telesale và phân loại `S`/`U`, đồng thời nêu ngắn gọn lỗi cần cải thiện bằng tiếng Việt. |
C-118184902 | 72422244 | Ensure | CRM_Retention | DANG | KO | FAIL | CALL_UNSUCESS | Uncontactable | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [customer] [03:10] Được.
[telesales] [03:11] Ừm. Dạ. Thì cái này em hỗ trợ cái mã QR này cho mình nè được có trong 24 giờ thôi à.
[telesales] [03:17] Không biết là tầm nay mai đó chị ra ngoài cái cái siêu thị này chị lấy sữa được không chị?
[customer] [03:23] Nếu có gì chị gọi lại nh... | ## Reasoning
Let me analyze the transcript for the two KẾT THÚC steps.
**Speakers identification:**
- [telesales] = nhân viên telesale
- [customer] = khách hàng
**Transcript analysis:**
The transcript appears to be cut off at [03:35] with "Thì cái này cần hỗ trợ" - the conversation seems incomplete.
**Step 1: CẢM Ơ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần cảm ơn khách hàng đã dành thời gian lắng nghe và chúc khách hàng/gia đình sức khỏe trước khi kết thúc cuộc gọi."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần cung cấp số hotline 19001519 để khách hàng có thể liên hệ khi cần hỗ trợ."}
] | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Đánh giá và đề xuất cải thiện 2 nội dung chăm sóc khách hàng của telesale bằng tiếng Việt, ngắn gọn theo từng mục. |
FB909421278769759 | 73066143 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] 00:04:27 À không tặng quà là em giảm cho mình còn 709 nha chị Hồng.
[customer] 00:04:30 Vâng.
[telesales] 00:04:31 Dạ rồi, nhưng mà em vẫn tặng cho mình ở đây là thêm 120 gram sữa bột đó, cái này em tặng thêm mình dùng được lần sau có thể là ủng hộ lại cho tụi em ha chị.
... | ## Reasoning
Let me analyze each step carefully based on the transcript.
### Speaker Identification
- **Telesale**: Kim Ngân (nhân viên bên Ensure/Abbott)
- **Customer**: Chị Hồng
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Looking for ≥3 levels of address.
The telesale at 00:04:38 says: "em giao về cho chị là ở ngõ chợ thôn Quan... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:04:38] [xác nhận địa chỉ] em giao về cho chị là ở ngõ chợ thôn Quang Tiến, xã Thọ Vinh, huyện Kim Động, tỉnh Hưng Yên luôn hả chị? ; [customer] [00:04:44] Đúng rồi bạn. ; [telesales] [00:05:15] cái này chị để là ngõ chợ thôi ngoài ra không có số nhà gì hết hả chị? ; [customer] [... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Trích xuất và đánh dấu các đoạn hội thoại telesales từ một cuộc gọi bán hàng, phân loại từng mục là đạt/chưa đạt, kèm bằng chứng trích dẫn ngắn và ghi rõ phần còn thiếu cần cải thiện nếu có. |
NEMO22575979449 | 71700336 | Ensure | Ethical | NU | ETC | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [03:11] Dạ rồi. Thì cái này là chị cứ tham khảo thêm đi thì cái này em nói cho chị biết là hiện tại hiện tại đang có cái chương trình đó là vận chuyển sữa về tận nhà cho mình luôn để mà mình sử dụng do mà mình có đăng ký ở đăng ký tại bệnh viện đó. À thì em hỗ trợ giao hà... | ## Reasoning
### Speaker Identification
- **Telesale**: The person making the sales call, offering product delivery program
- **Customer**: "Chị Phương" - the person being called
### Step-by-step Analysis
**Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE**
- Condition (a): Thanked customer → At [03:35], telesale says "cảm ơn chị Ph... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [03:35] [cảm ơn khách] cảm ơn chị Phương nhiều","g":"Cải thiện: Telesale đã cảm ơn khách hàng nhưng thiếu lời chúc sức khỏe cho khách hàng và gia đình. Cần bổ sung lời chúc sức khỏe khi kết thúc cuộc gọi, ví dụ: 'Em chúc chị và gia đình sức khỏe ạ.'"},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA"... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Đánh giá đoạn hội thoại telesale và chỉ ra 2 điểm cần cải thiện ngắn gọn: lời chào/kết thúc chưa có chúc sức khỏe cho khách và gia đình, và chưa cung cấp hotline 19001519 khi kết thúc cuộc gọi. |
NEMO22575966746 | 71507546 | Ensure | Ethical | NU | ETC | FAIL | CALL_UNSUCESS | Uncontactable | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [00:44:100 - 00:45:100] Dạ không ạ.
[telesales] [00:45:100 - 00:46:100] Dạ vâng ạ.
[telesales] [00:46:100 - 00:48:100] Dạ chị Hằng ơi, thì em xin phép em gửi cái thông tin chương trình này qua Zalo cho chị nha. Dạ không biết là chị có dùng Zalo không ạ?
[customer] [00:48:... | ## Reasoning
Let me analyze the transcript for the two closing steps.
**Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE**
Conditions:
- (a) Thanked customer for their time/listening: YES — [telesales] [00:54:100 - 00:56:100] "Dạ em cảm ơn chị Hằng đã dành thời gian trao đổi với em nha."
- (b) Wished customer and/or family good heal... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [00:54:100 - 00:56:100] Dạ em cảm ơn chị Hằng đã dành thời gian trao đổi với em nha. Dạ em chào chị ạ.","g":"Cải thiện: Telesale đã cảm ơn khách hàng nhưng thiếu lời chúc sức khỏe cho khách hàng và/hoặc gia đình. Cần bổ sung câu chúc sức khỏe, ví dụ: 'Chúc chị và gia đình luôn mạnh k... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Đánh giá đoạn telesale theo 2 tiêu chí: (1) lời kết thúc cuộc gọi có cảm ơn nhưng thiếu câu chúc sức khỏe cho khách hàng/gia đình, và (2) chưa cung cấp số hotline `19001519` trước khi kết thúc cuộc gọi; hãy nêu lỗi và gợi ý cải thiện ngắn gọn. |
WEB00003890827 | 71033820 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [telesales] [05:19.500 - 05:26.700] Dạ, mình yên tâm chị, tại vì em vẫn sẽ lấy cái lấy lấy cái lon sữa thôi, không lấy quà giảm giá còn 415.000, nhưng mà vẫn tặng thêm 120 gram sữa bột cho mình nhé. Dạ, để mình trải nghiệm được 7 tới 10 ngày rõ ràng cái công dụng của sữa luôn.
[teles... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
## Reasoning
### Speaker Identification
- **Telesale**: Quốc Trung (introduces self at 07:02)
- **Customer**: Chị Lý (mentioned at 07:31)
### Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ
Looking for address with ≥3 levels. The telesale asks about receiving at "giờ hành chính" at... | [
{"id":1,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale không xác nhận địa chỉ giao hàng cụ thể (thiếu số nhà, đường, phường/quận/tỉnh). Chỉ thảo luận về thời gian nhận hàng mà không nêu địa chỉ."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [05:50.500 - 06:07.000] đơn hàng của mình sẽ có một cái lon 380 gram, dạ, vị hương v... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Đánh giá các tiêu chí của cuộc gọi telesale và trả về danh sách ngắn gọn các mục đúng/sai, kèm trích dẫn ngắn từ hội thoại và ghi chú cải thiện nếu có. |
WEB00003924838 | 73898401 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | IMPORTANT: You MUST start your response with a detailed reasoning section (at least 5 sentences) analyzing speakers, source_data, and each scoring step. ONLY AFTER the reasoning, output the JSON wrapped in ```json fences. Do NOT output JSON first.
Module: ketthuc Transcript section: [customer] [02:49 - 02:50] Rồi, anh... | Reasoning before scoring:
**Speaker identification:** | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[Telesale] [03:18 - 03:25] [context] Địa chỉ mình là số 82 đường Trần Quốc Hoàng, phường Hòa Hiếu, thị xã Thái Hòa, tỉnh Nghệ An."
},
{
"id": 2,
"r": "U",
"e": "NO_DATA",
"g": "Cải thiện: Cần xác nhận lại đầy đủ số lượng sản phẩm, hương vị/phiên bản, tổng g... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Từ transcript cuộc gọi telesale, hãy liệt kê các điểm đạt/chưa đạt theo thứ tự, kèm câu thoại bằng chứng và ghi chú cải thiện ngắn gọn cho các điểm chưa đạt. |
FB862134053580348 | 73014762 | Ensure | Digital | NU | DGT | SUCCESS | CALL_SUCESS | Successful | ketthuc | IMPORTANT: You MUST start your response with a detailed reasoning section (at least 5 sentences) analyzing speakers, source_data, and each scoring step. ONLY AFTER the reasoning, output the JSON wrapped in ```json fences. Do NOT output JSON first.
Module: ketthuc Transcript section: [telesales] 03:25 - 03:26 Một thùng... | Reasoning before scoring:
**Speaker identification:** | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[Telesale] [03:37 - 03:44] [xác nhận địa chỉ] Dạ, thì chị cho em xin ít phút em xác nhận lại địa chỉ của mình nha. Em thấy mình để ở đây là Tân Hưng, Tân Việt, Bình Giang, Hải Dương hả chị?"
},
{
"id": 2,
"r": "S",
"e": "[Telesale] [03:53 - 03:59] [xác nhận đơn... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Content completeness over strict order — steps and detai... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff (successful sale calls only).\nYour only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nContent completeness over st... | Hãy trích xuất các đoạn hội thoại telesale theo từng ý chính, gán nhãn S/U, kèm thời gian, nội dung, và ghi chú cải thiện nếu có. |
WEB00003889423 | 70935810 | Ensure | Digital | NU | DGT | FAIL | CALL_UNSUCESS | Unsuccessful | ketthuc | IMPORTANT: You MUST start your response with a detailed reasoning section (at least 5 sentences) analyzing speakers, source_data, and each scoring step. ONLY AFTER the reasoning, output the JSON wrapped in ```json fences. Do NOT output JSON first.
Module: ketthuc Transcript section: [customer] [03:10.000 - 03:10.500] ... | Reasoning before scoring:
**Speaker identification:** | [
{"id":1,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần cảm ơn khách hàng và chúc sức khỏe khách hàng hoặc gia đình trước khi kết thúc cuộc gọi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [03:40.000 - 03:52.500] Dạ thì lần sau mình muốn mua hàng thì mình cứ gọi lên tổng đài của Abbott ở trong cái lo sữa nó có đó chị, là 1900 ... | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Đánh giá cuộc gọi telesales và trả về danh sách các lỗi/ghi chú ngắn gọn theo từng `id`, trong đó nêu rõ phần cần cải thiện về thái độ/kết thúc cuộc gọi và trích đoạn hội thoại liên quan. |
NEMO22575978543 | 71679024 | Ensure | Ethical | NU | ETC | FAIL | CALL_UNSUCESS | Uncontactable | ketthuc | Module: ketthuc Transcript section: [Telesales] [02:01 - 02:09] Dạ, thì bao giờ cô Thoan có nhu cầu cô Thoan muốn uống sữa đó, cô Thoan gọi lên số 19001519 cô Thoan nói là cho gặp con là cho gặp bạn Đức nghe.
[Telesales] [02:09 - 02:11] Con gọi lại con chăm sóc cho cô hen.
[Customer] [02:11 - 02:12] 19001519 phải không... | ## Reasoning
### Speaker Identification
- **Telesales**: Đức (nam, xưng "con")
- **Customer**: Cô Thoan
### Step 1: CẢM ƠN VÀ CHÚC SỨC KHỎE
**Checklist:**
- (a) Cảm ơn khách hàng
- (b) Chúc sức khỏe khách hàng và/hoặc gia đình
**Scan:**
- [Telesales] [02:19 - 02:22]: "Dạ rồi, con cảm ơn cô ạ, con chúc cô sức khỏe."
... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesales] [02:19 - 02:22] Dạ rồi, con cảm ơn cô ạ, con chúc cô sức khỏe."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesales] [02:01 - 02:09] cô Thoan gọi lên số 19001519"}
] | You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).
Your only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by MEANIN... | keep | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the KẾT THÚC skill of telesales staff for UNSUCCESSFUL sale calls (customer refused or did not purchase).\nYour only job: read transcript → score 2 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer r... | Extract the telesales transcript segments exactly as timestamped quotes, preserving the speaker label and text. |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.