callID stringlengths 11 19 | recordID stringlengths 8 8 | branch stringclasses 1
value | source stringclasses 3
values | bucket stringclasses 3
values | CallOutcome stringclasses 3
values | process stringclasses 1
value | input stringlengths 317 1.56k | thinking stringlengths 1.24k 3.15k | output stringlengths 629 1.57k | system_prompt stringclasses 3
values | generated_instruction stringlengths 88 347 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
C-120098603 | 24516231 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:03 - 00:05] Dạ cô Đường đang nghe máy đúng không cô?
[customer] [00:06 - 00:06] Đúng rồi.
[telesales] [00:07 - 00:12] Dạ con á, con là Châu, con gọi đến từ bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như là tư vấn về sữa Ensure Gold Abbott đó cô.
[telesales] [00:13 - 00:20] Dạ thì... | **Reasoning:**
**Speaker identification:** The telesale is the person making the call (labeled [telesales]), and the customer is labeled [customer].
**Source context:** This is a Retention call — the telesale references prior purchase ("đợt trước con thấy mình có mua sữa bên con").
**Step-by-step scoring:**
**Step ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:03 - 00:05] [chào hỏi và xác nhận tên] Dạ cô Đường đang nghe máy đúng không cô? ; [Customer] [00:06 - 00:06] [xác nhận] Đúng rồi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:07 - 00:12] [giới thiệu bản thân và công ty] con là Châu, con gọi đến từ bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Trích xuất phần mở đầu cuộc gọi telesales từ transcript và trả về danh sách ngắn các mục theo từng lượt nói, gồm chào hỏi/xác nhận tên, giới thiệu bản thân và công ty, nêu mục đích gọi, xin phép trò chuyện, cùng một dòng đánh giá khách hợp tác. |
C-119940776 | 76212736 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] 00:00 Dạ alo ạ. Dạ em là Kim Thiện, em gọi cho mình từ bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng của công ty Abbott Hoa Kỳ ạ. Chị Nụ ơi, dạ tại đợt vừa rồi là em thấy chị có sử dụng sữa EnsuGo nên đợt này bên em có chương trình mới em gọi em thông báo cho mình nè.
[c... | **REASONING**
**Speaker Identification:** The telesale is "Kim Thiện" and the customer is "Chị Nụ."
**Source Context:** Retention — the telesale references the customer having previously used the product ("chị có sử dụng sữa EnsuGo").
**Step-by-step scoring:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Greeting: "Dạ al... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:00] [chào hỏi] Dạ alo ạ. ; [Telesale] [00:00] [xác nhận tên] Chị Nụ ơi"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:00] [giới thiệu] em là Kim Thiện, em gọi cho mình từ bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng của công ty Abbott Hoa Kỳ ạ"},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Trích xuất và gán nhãn ngắn gọn các bước mở đầu cuộc gọi telesale từ transcript, gồm chào hỏi, xác nhận tên, giới thiệu, nêu mục đích, và phản hồi của khách hàng; nếu thiếu câu xin phép trao đổi thì đánh dấu `U` và đề xuất cải thiện phù hợp. |
C-120075027 | 24517276 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:00.000 - 00:00.560] Dạ alo.
[telesales] [00:01.300 - 00:03.960] Dạ alo chị Mỹ đó ra máy đúng không chị?
[customer] [00:04.480 - 00:05.000] Dạ đúng rồi ạ.
[telesales] [00:05.600 - 00:11.200] Dạ em chào chị, em Nghi gọi cho mình bên bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty ... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- [telesales] = Telesale staff
- [customer] = Existing customer (Retention source)
**Source Context:** Retention — the telesale references the customer having previously purchased/used the product.
### Step-by-step evaluation:
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Checklist... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:01.300 - 00:03.960] Dạ alo chị Mỹ đó ra máy đúng không chị? ; [telesales] [00:05.600 - 00:11.200] Dạ em chào chị"},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [00:05.600 - 00:11.200] em Nghi gọi cho mình bên bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Abbott Hoa Kỳ"},
{"id":3,"r":"S","e":... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Summarize the telesales transcript into a short list of speaker-labeled entries, preserving the key Vietnamese lines and a final note that the customer is cooperative. |
FB1794028935337767 | 24514647 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:01.760 - 00:03.620] Alo. Alo chị Linh nghe máy chị Linh.
[customer] [00:04.680 - 00:05.280] Dạ đúng rồi.
[telesales] [00:05.930 - 00:09.500] Chị, em Trinh gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng bên nhãn hàng Ensure chị Linh.
[customer] [00:10.300 - 00:10.500] Dạ.
[telesale... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- Telesale: the person initiating the call, named Trinh.
- Customer: chị Linh, who confirms her identity.
**Source Context:** Digital source call (lead from online form/website/digital ads).
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Checklist: Telesale greeted AND confirmed cu... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01.760] [chào hỏi và xác nhận tên] Alo. Alo chị Linh nghe máy chị Linh. ; [Customer] [00:04.680] [xác nhận] Dạ đúng rồi."},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:05.930] [giới thiệu] em Trinh gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng bên nhãn hàng Ensure chị Linh.","g":"Cải thiện: Tele... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Create a concise Vietnamese conversation analysis of the telesales transcript, labeling each key opening step as pass/fail in the target JSON-style format, and note that the brand introduction is insufficient because it mentions only “nhãn hàng Ensure” without “Abbott” or “Ensure Abbott.” |
FB1004572032318786 | 76126474 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [00:00] [telesales] Hello. Alo, cho em hỏi anh Tâm có phải anh Tâm đang nghe máy không Tâm?
[00:05] [customer] Ờ đúng rồi chị.
[00:06] [telesales] Dạ em chào anh Tâm, em là Tiên, em gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng sữa EnsuGold công ty Abbott Hoa Kỳ đó anh Tâm. ... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- Telesale: The person initiating the call, identified as "Tiên"
- Customer: "anh Tâm"
**Source Context:** Digital source call (lead from online form/website/digital ads)
### Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN
- **Checklist:** Telesale greeted AND confirmed customer name / phon... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:00] [chào hỏi và xác nhận tên] cho em hỏi anh Tâm có phải anh Tâm đang nghe máy không Tâm? ; [Telesale] [00:06] [chào hỏi] Dạ em chào anh Tâm"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:06] [giới thiệu bản thân và công ty] em là Tiên, em gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Trích xuất và phân loại các nội dung trong phần mở đầu cuộc gọi telesales từ đoạn transcript, gồm: chào hỏi/xác nhận tên, giới thiệu bản thân và công ty, nêu mục đích và bối cảnh, xin phép trao đổi, và đánh giá phản hồi của khách. |
NEMO22575925442 | 23958159 | Ensure | Ethical | ETC | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [customer] 00:00 Hello ạ.
[telesales] 00:01 Dạ alo. Anh Việt Anh đang nghe máy đúng không ạ?
[customer] 00:03 À đúng rồi em ạ.
[telesales] 00:05 Em chào anh Việt Anh nha. Em là Nhi gọi đến từ phòng dinh dưỡng của Abbott á, kỳ về sản phẩm sữa Ensure Gold á. Lần trước là anh có đi thăm k... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- [telesales] is the sales agent (Nhi from Abbott)
- [customer] is the customer (anh Việt Anh)
**Source Context:** Ethical source — the telesale mentions the customer visited a hospital and was consulted by PG staff about Ensure Gold, which aligns with Ethical source (direct... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:01] [xác nhận tên] Dạ alo. Anh Việt Anh đang nghe máy đúng không ạ? ; [telesales] [00:05] [chào hỏi] Em chào anh Việt Anh nha."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [00:05] [giới thiệu bản thân và công ty] Em là Nhi gọi đến từ phòng dinh dưỡng của Abbott á"},
{"id":3,"r":"S","... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Identify the opening sales call moves in the transcript and label each utterance with the correct category. |
WEB00003951807 | 76134694 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:01.760 - 00:04.400] Alo, cho em hỏi đây có phải số của anh Đinh không ạ?
[customer] [00:05.660 - 00:06.660] Ừm, gì vậy?
[telesales] [00:07.660 - 00:10.510] Ờ, cái này là chị hay là anh vậy em tiện xưng hô ạ?
[customer] [00:11.590 - 00:12.090] Chị.
[telesales] [00:12.870... | I'll analyze the transcript step by step.
**Speaker Identification:** The telesale is the one initiating the call. The customer responds.
**Source Context:** Digital source call (leads from online forms, websites, digital ads).
**Step-by-step reasoning:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Checklist: Telesale g... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01.760] [chào hỏi và xác nhận tên] Alo, cho em hỏi đây có phải số của anh Đinh không ạ?"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:12.870] [giới thiệu bản thân và công ty] em là Tiên, em gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng công ty Abbott Hoa Kỳ Ensure Gold đó c... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Trích xuất và đánh giá phần mở đầu cuộc gọi telesales theo transcript, xác định các câu chào hỏi, giới thiệu bản thân/công ty, nêu mục đích cuộc gọi và góp ý cải thiện nếu thiếu bối cảnh hoặc xin phép trước khi trao đổi. |
FB3142188032658820 | 24497628 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:02.400 - 00:03.400] Alo. Dạ alo.
[telesales] [00:04.700 - 00:06.300] Dạ chị Thu Bình đang nghe máy đó không ạ?
[customer] [00:06.700 - 00:07.200] Đúng rồi.
[telesales] [00:07.700 - 00:13.300] Dạ em chào chị, em là Chân, em đại diện đến từ bộ phận chăm sóc khách hàng cũng... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- Telesale: The person introducing themselves as "Chân" from Abbott.
- Customer: "Thu Bình" who confirms her identity.
**Source Context:** Digital source call (leads from online forms, websites, digital ads).
**Step-by-step evaluation:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN*... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:04.700 - 00:06.300] Dạ chị Thu Bình đang nghe máy đó không ạ? ; [telesales] [00:07.700 - 00:13.300] Dạ em chào chị"},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [00:07.700 - 00:13.300] em là Chân, em đại diện đến từ bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như là tư vấn về sữa Ensure Gold của A... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Phân loại từng lượt thoại trong đoạn hội thoại theo nhãn S/U và trích xuất câu thoại tương ứng, đồng thời nhận xét ngắn gọn các điểm cần cải thiện nếu có. |
C-119948224 | 24512467 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:01] Alo ạ, dạ em chào chị, chị Hồng nghe máy đúng không chị Hồng?
[customer] [00:04] Dạ đúng rồi.
[telesales] [00:05] À dạ em là Phúc, em gọi cho mình lại từ bên phòng thông tin các sản phẩm của Abbott á chị, sữa Ensure ạ. Dạ.
[telesales] [00:11] Dạ, hôm rồi mình có đi ... | I need to analyze this transcript carefully for each of the 5 steps of the MỞ ĐẦU skill for a Retention source call.
**Speaker Identification:**
- Telesale: Phúc
- Customer: Chị Hồng
**Source Context:** The call is supposed to be scored as Retention (existing customers who previously purchased or used Ensure). Let me... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01] Alo ạ, dạ em chào chị, chị Hồng nghe máy đúng không chị Hồng? ; [Customer] [00:04] Dạ đúng rồi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:05] em là Phúc, em gọi cho mình lại từ bên phòng thông tin các sản phẩm của Abbott á chị, sữa Ensure ạ."},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Tạo nhãn cho đoạn hội thoại mở đầu cuộc gọi telesales này, chia theo từng lượt nói và nêu rõ lỗi cần cải thiện ở lượt mở đầu nếu telesale chưa xin phép khách trước khi trao đổi. |
FB846722218169795 | 24504089 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:02.390 - 00:03.090] Dạ alo ạ.
[customer] [00:03.620 - 00:06.400] Dạ alo có phải là số điện thoại của chị Ân Vũ không ạ?
[telesales] [00:07.080 - 00:07.630] Đúng rồi.
[telesales] [00:08.230 - 00:09.070] À dạ vâng em chào chị Ân ạ.
[telesales] [00:09.500 - 00:15.000] À em ... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- Looking at the transcript, there's a labeling issue. The first two lines are labeled [customer], but the second line ("Dạ alo có phải là số điện thoại của chị Ân Vũ không ạ?") is clearly a telesale action (confirming customer name/phone). The response "Đúng rồi" labeled [tele... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:03.620] [xác nhận tên] Dạ alo có phải là số điện thoại của chị Ân Vũ không ạ? ; [Telesale] [00:08.230] [chào hỏi] À dạ vâng em chào chị Ân ạ."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:09.500] [giới thiệu] em là Trưng, em gọi bên tổng đài chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng củ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Tóm tắt đoạn mở đầu cuộc gọi telesale này thành các nhãn hội thoại ngắn theo từng câu, đúng thứ tự và ngắn gọn. |
C-119903249 | 24505796 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:00 - 00:01] Alo.
[customer] [00:02 - 00:02] Alo.
[telesales] [00:03 - 00:06] Dạ em chào anh. Em gọi cho mình từ Abbott Ensure đó anh.
[customer] [00:07 - 00:08] Có việc gì đấy?
[telesales] [00:09 - 00:18] À dạ em chào chị. Sữa Ensure đang có chương trình là liên kết với... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- Telesale is the one making the call, greeting and introducing themselves.
- Customer responds with "Alo" and "Có việc gì đấy?"
**Source Context:** Retention (existing customers who previously purchased or used Ensure)
**Step-by-step Analysis:**
### Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [00:03 - 00:06] Dạ em chào anh. Em gọi cho mình từ Abbott Ensure đó anh.","g":"Cải thiện: Cần xác nhận tên hoặc số điện thoại khách hàng khi chào hỏi, ví dụ: 'Em chào anh [Tên] ạ' hoặc 'Có phải anh [Tên] không ạ?'"},
{"id":2,"r":"U","e":"[telesales] [00:03 - 00:06] Em gọi cho mình... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Identify and list the telesales opening transcript issues, with brief improvement suggestions in Vietnamese. |
C-119935687 | 24506396 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Successful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:03.400 - 00:08.200] Dạ alo em chào anh ạ. Em là Anh Thư, em gọi ra cho mình từ Abbott Hoa Kỳ sữa Ensure ạ.
[telesales] [00:08.500 - 00:15.300] Em thấy mình có đăng ký với mấy bạn sữa Ensure nhà em là mình có quan tâm thêm về sữa nên em gọi đây để hỏi thăm hỗ trợ thêm ch... | ## Reasoning
**Speaker Identification:** The telesale is the person making the call (labeled [telesales]), and the customer is labeled [customer].
**Source Context:** This is a Retention call — the telesale references the customer having previously registered/engaged with Ensure products.
**Step-by-step Analysis:**
... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [00:03.400 - 00:08.200] [chào hỏi] Dạ alo em chào anh ạ. Em là Anh Thư, em gọi ra cho mình từ Abbott Hoa Kỳ sữa Ensure ạ.","g":"Cải thiện: Telesale chào hỏi nhưng không xác nhận tên hoặc số điện thoại khách hàng. Cần nói rõ tên khách, ví dụ: 'Em chào anh [Tên] ạ' hoặc 'Có phải số anh... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Extract the telesales opening turn(s) from the transcript into a brief labeled list, marking each as `U` or `S`, and include a short coaching note for any missing greeting detail. |
C-119942154 | 76211872 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:00 - 00:01] Dạ alo.
[telesales] [00:01 - 00:02] Alo.
[telesales] [00:03 - 00:09] Dạ em chào chị, em là Ngọc Huệ, em gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng của công ty Abbott Hoa Kỳ ạ.
[telesales] [00:10 - 00:16] Dạ, em có thấy mình đợt vừa rồi mua sữa bê... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- Telesale: Ngọc Huệ
- Customer: unnamed female (chị)
**Source Context:** Retention — telesale references prior purchase ("đợt vừa rồi mua sữa bên em")
### Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN
- Checklist: telesale greeted AND confirmed customer name or phone number
- Scan: "Dạ e... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [00:03 - 00:09] Dạ em chào chị, em là Ngọc Huệ, em gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng của công ty Abbott Hoa Kỳ ạ.","g":"Cải thiện: Cần xác nhận tên khách hàng hoặc số điện thoại, ví dụ: 'Em chào chị [Tên], có phải chị [Tên] không ạ?' thay vì chỉ chào 'chị' chun... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Generate the evaluation output for this transcript in the same 5-item format as the target answer, with `r` labels, exact cited excerpts in `e`, and brief improvement notes in `g` only where needed. |
NEMO22575907877 | 72124324 | Ensure | Ethical | ETC | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] 00:01 Rồi, dạ, em chào anh chị. Có phải anh chị Minh Ngọc đang nghe máy không ạ?
[customer] 00:04 Đúng ạ.
[telesales] 00:05 Rồi, em chào anh chị. Dạ, em gọi lại cho mình từ bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Abbott Hoa Kỳ nhé anh chị. Được biết thời gian qua là mình có... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- [telesales] = nhân viên telesale
- [customer] = khách hàng
**Source Context:** Ethical source — confirmed by mention of "mấy bạn mặc đồ màu xanh hỗ trợ" (PG encounter) and "đi thăm khám trong bệnh viện" (event/direct consultation context).
### Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN T... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01] [chào hỏi và xác nhận tên] \"em chào anh chị. Có phải anh chị Minh Ngọc đang nghe máy không ạ?\" ; [Customer] [00:04] [xác nhận] \"Đúng ạ.\""},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:05] [giới thiệu công ty] \"em gọi lại cho mình từ bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Abbo... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Trích xuất các câu thoại trong đoạn hội thoại và gán nhãn từng ý mở đầu cuộc gọi theo dạng danh sách JSON ngắn gọn, nêu rõ câu nào đạt/không đạt và góp ý cải thiện nếu chưa đạt. |
NEMO22575905750 | 23853249 | Ensure | Ethical | ETC | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] 00:01 Dạ alo, dạ em chào anh. Em là Vy, em gọi từ phòng thông tin các sản phẩm Abbott Hoa Kỳ sữa Ensure ạ. Dạ đợt vừa rồi mình có đi thăm khám tại bệnh viện và có được các bạn tư vấn về cái dòng Ensure Gold mới, nên là em gọi đến hỏi thăm sức khỏe gia đình cũng như là cung ... | ## Reasoning
**Speaker identification:** The telesale is "Vy" and the customer is an unnamed male ("anh").
**Source context:** Ethical source — the telesale references the customer visiting a hospital and being consulted by PG staff about Ensure Gold.
### Step-by-step analysis:
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01] [chào hỏi] Dạ alo, dạ em chào anh ; [Telesale] [00:24] [xác nhận số] Em thấy anh để cái số điện thoại lại từ cái bệnh viện đó là 0989 779 7799 đúng không anh?"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01] [giới thiệu] Em là Vy, em gọi từ phòng thông tin các sản phẩm Abbott Hoa... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Extract the call transcript into a 5-item labeled dialogue summary with timestamps, marking each segment as `S` when supported by the transcript, and flagging any unsupported or improvable line as `U` with a brief correction note. |
FB1023593450164632 | 76140628 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:01.950 - 00:04.050] Hello, có phải số của anh Hoàng Anh không anh?
[customer] [00:05.000 - 00:05.390] Anh ơi.
[telesales] [00:06.000 - 00:09.390] À em chào anh, em Tiên em gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng của sữa Gold đó anh.
[telesales] [00:09.390 - 00:14.790] Dạ, h... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- Telesale: "Tiên" — the agent making the call
- Customer: "anh Hoàng Anh" — the lead being contacted
**Source Context:** Digital source call (leads from online forms, websites, digital ads)
**Step-by-step evaluation:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Checklist: Tel... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01.950 - 00:04.050] Hello, có phải số của anh Hoàng Anh không anh? ; [Telesale] [00:06.000 - 00:09.390] em chào anh"},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:06.000 - 00:09.390] em Tiên em gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng của sữa Gold đó anh","g":"Cải thiện: Telesale đã giới th... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Đánh giá ngắn gọn từng lượt hội thoại của telesale theo định dạng `id`, `r`, `e`, `g` như mẫu, dựa trên transcript đã cho. |
FB2860306334331334 | 76224019 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:00 - 00:01] Alo à?
[telesales] [00:02 - 00:05] À dạ alo, em Trần Thịnh đang gọi cho chị Thịnh.
[customer] [00:05 - 00:06] Dạ vâng ạ.
[telesales] [00:06 - 00:11] Dạ em Thịnh nha, em là Hằng gọi từ bộ phận tư vấn dinh dưỡng của Abbott Hoa Kỳ, sữa Ensure á chị. Dạ.
[custome... | **REASONING**
Let me analyze each step carefully:
**Speaker Identification:**
- Telesale: Hằng (introduces herself as Hằng)
- Customer: Chị Thịnh
**Source Context:** Digital source call (lead from online form/registration)
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Telesale at [00:02-00:05]: "À dạ alo, em Trần Thịnh đa... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:02 - 00:05] [chào hỏi và xác nhận tên] À dạ alo, em Trần Thịnh đang gọi cho chị Thịnh. ; [Telesale] [00:06 - 00:11] [xác nhận tên] Dạ em Thịnh nha"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:06 - 00:11] [giới thiệu bản thân và công ty] em là Hằng gọi từ bộ phận tư vấn dinh dưỡng của... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Extract the telesales conversation into concise labeled utterances with speaker role, timestamped evidence, and brief evaluation notes, matching the provided target format. |
C-119968578 | 76186504 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] 00:03 Alo.
[telesales] 00:05 Alo ạ, anh Vẫn ơi, em Toàn bên sữa Ensure này anh Vẫn. Bữa em gọi anh, anh kêu anh bận, anh gọi lại mà không thấy anh Vẫn gọi lại cho em á.
[telesales] 00:12 Em bên sữa Ensure luôn.
[customer] 00:13 Sữa của bên nào?
[telesales] 00:16 Ý là anh, hô... | ## Reasoning
### Speaker Identification
- **Telesale**: The person introducing themselves as "Toàn" from "sữa Ensure"
- **Customer**: The person who answered the phone
### Source Context
This is a **Retention** call — the telesale references a prior interaction where the customer previously purchased/used Ensure ("hô... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] 00:05 Alo ạ, anh Vẫn ơi"},
{"id":2,"r":"U","e":"[telesales] 00:05 em Toàn bên sữa Ensure này anh Vẫn ; [telesales] 00:12 Em bên sữa Ensure luôn.","g":"Cải thiện: Nhân viên chỉ giới thiệu 'bên sữa Ensure' mà không đề cập đến Abbott hoặc bất kỳ biến thể nào của Abbott. Cần giới thiệ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Đánh giá transcript theo định dạng đã cho, gán nhãn từng câu thoại của telesales là `S` hoặc `U` và nêu ngắn gọn lý do cải thiện cho các câu `U`. |
NEMO22575895909 | 23970699 | Ensure | Ethical | ETC | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:00 - 00:01] Dạ alo ạ.
[customer] [00:01 - 00:02] Dạ alo.
[telesales] [00:03 - 00:07] Dạ. Dạ em bên tư vấn dinh dưỡng Abbott Hoa Kỳ nhãn hàng Ensure ạ.
[telesales] [00:08 - 00:17] Dạ đợt mình đi thăm khám tại bệnh viện á, được mấy bạn nhân viên tư vấn về sữa Ensure mới n... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- Telesale is the caller.
- Customer is the recipient.
**Source Context:** Ethical source (PG events, seminars, direct consultations). The telesale mentions "đợt mình đi thăm khám tại bệnh viện á, được mấy bạn nhân viên tư vấn về sữa Ensure" — this references a PG/staff enco... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [00:00 - 00:01] [chào hỏi] Dạ alo ạ. — Không có xác nhận tên hoặc số điện thoại khách hàng trong toàn bộ cuộc gọi.","g":"Cải thiện: Chào hỏi thân thiện và xác nhận tên để đảm bảo gọi đúng người từ nguồn Ethical. Ví dụ: 'Dạ em chào anh/chị [Tên], em gọi từ Abbott đây ạ, có phải anh/ch... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Xác định từng đoạn hội thoại của cuộc gọi telesales và gán nhãn đúng theo mẫu (`id`, `r`, `e`, `g`), nêu rõ các lỗi/điểm cần cải thiện trong phần mở đầu, giới thiệu, mục đích gọi, xin phép, xử lý từ chối và hẹn gọi lại. |
C-119880988 | 24502184 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:00.999 - 00:04.699] Alo, dạ em chào chị. Chị Thơm nghe máy đúng không chị?
[customer] [00:05.449 - 00:05.799] Alo.
[telesales] [00:06.699 - 00:08.999] À dạ alo. Dạ chị nghe rõ không ạ?
[telesales] [00:10.099 - 00:11.499] À dạ chị Thơm nghe máy đúng không ạ?
[customer] [... | ## Reasoning
**Speaker identification:** The telesale is the agent making the call; the customer is "chị Thơm."
**Source context:** This is a Retention call — the telesale references the customer's prior use of Ensure Gold at a hospital.
### Step-by-step analysis:
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Checklist: T... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:00.999] [chào hỏi và xác nhận tên] Alo, dạ em chào chị. Chị Thơm nghe máy đúng không chị? ; [Telesale] [00:10.099] [xác nhận lại] À dạ chị Thơm nghe máy đúng không ạ?"},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:15.599] [giới thiệu công ty nhưng thiếu tên] À em gọi bên hỗ trợ chăm só... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Từ transcript cuộc gọi telesales, hãy phân loại ngắn gọn từng đoạn theo đúng mẫu `{'id': ..., 'r': 'S' hoặc 'U', 'e': '...','g': '...'}` để đánh dấu các câu chào hỏi, xác nhận tên, giới thiệu công ty, nêu bối cảnh/ mục đích cuộc gọi, xin phép trò chuyện; nếu có điểm chưa đạt thì ghi chú cải thiện thật ngắn. |
NEMO22576071201 | 74479129 | Ensure | Ethical | ETC | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [00:00] [customer] Alo
[00:01] [telesales] Alo
[00:02] [customer] Alo ạ
[00:03] [telesales] À chị Quỳnh hả?
[00:04] [customer] Đúng rồi em.
[00:05] [telesales] À vâng em chào chị Quỳnh, em Toàn bên sữa Ensure Gold của Abbott Hoa Kỳ á. Dạ vừa rồi em thấy chị Quỳnh có đi khám bệnh hay là... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- Telesale: "Toàn" from Abbott
- Customer: "Chị Quỳnh"
**Source Context:** Ethical — the telesale mentions the customer left her phone number with PG staff at a hospital, which is a direct consultation/PG event context.
**Step-by-step scoring:**
### Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC N... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:03] [xác nhận tên] 'À chị Quỳnh hả?' ; [Telesale] [00:05] [chào hỏi] 'À vâng em chào chị Quỳnh'"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:05] [giới thiệu] 'em Toàn bên sữa Ensure Gold của Abbott Hoa Kỳ á'"},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [00:05] [nêu bối cảnh Ethical] 'Dạ vừa ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Identify and label the telesales opening steps in the transcript, including any missing step with a brief improvement suggestion. |
NEMO22575961218 | 23857513 | Ensure | Ethical | ETC | Successful | modau | Module: modau Transcript section: [00:00] [customer] Hello.
[00:01] [telesales] Alo, cho em hỏi phải số điện thoại của chị Nhi không chị Nhi?
[00:04] [customer] Ừ.
[00:06] [telesales] Chị Nhi, em Trinh gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng của nhãn hàng Ensure ạ. Em thấy chị vừa rồi mình có để lại thông tin đăng ký trải ... | **REASONING**
**Speaker Identification:**
- Telesale: "Trinh" — the staff member making the call.
- Customer: "Chị Nhi" — the customer being called.
**Source Context:** Ethical source (PG events, seminars, direct consultations).
**Step-by-step scoring:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Telesale said: "Alo, c... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01] [chào hỏi và xác nhận tên] Alo, cho em hỏi phải số điện thoại của chị Nhi không chị Nhi?"},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:06] [giới thiệu bản thân và công ty] em Trinh gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng của nhãn hàng Ensure ạ","g":"Cải thiện: Giới thiệu ngắn gọn tên ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Phân loại các câu trong phần mở đầu cuộc gọi telesales theo đúng nhãn `S/U`, giữ nguyên nội dung câu, và nếu là `U` thì kèm góp ý cải thiện ngắn gọn phù hợp với transcript. |
C-120037585 | 76181041 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:00] Alo.
[telesales] [00:01] Em nói chuyện với chị Thủy đúng không ạ?
[customer] [00:04] Đúng rồi em.
[telesales] [00:05] À em chào chị Thủy. Em là Thịnh, em gọi lại bên bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng Ensure tại công ty Abbott Hoa Kỳ này. Dạ đợt này bên hãng em đan... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- [telesales] = the salesperson (Thịnh)
- [customer] = the existing customer (chị Thủy)
**Source Context:** Retention (existing customer who previously purchased/used Ensure)
**Step-by-step evaluation:**
### Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN
- Checklist: Telesale greeted AND ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:01] Em nói chuyện với chị Thủy đúng không ạ? ; [telesales] [00:05] Em chào chị Thủy"},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [00:05] Em là Thịnh, em gọi lại bên bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng Ensure tại công ty Abbott Hoa Kỳ này"},
{"id":3,"r":"U","e":"[telesales] [00:05] đ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Tách transcript thành các câu theo lượt nói, gán nhãn `S/U`, và nếu là câu chào mở đầu thiếu bối cảnh retention thì thêm góp ý cải thiện ngắn gọn bằng tiếng Việt. |
WEB00003946974 | 24507522 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:00] Alo
[telesales] [00:01] Dạ alo chị Thu Giang có đang nghe máy không ạ?
[customer] [00:04] Ừ.
[telesales] [00:04] Dạ em là Trương, em gọi bên tổng đài chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng công ty Abbott Hoa Kỳ, nhãn hàng Ensure đó chị Giang. Dạ, em thấy là mình có... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- [telesales] = the sales agent
- [customer] = the customer
**Source Context:** Digital source call (leads from online forms, websites, digital ads)
### Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN
- **Checklist:** Telesale greeted AND confirmed customer name / phone number / asked for n... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01] [chào hỏi và xác nhận tên] Dạ alo chị Thu Giang có đang nghe máy không ạ?"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:04] [giới thiệu bản thân và công ty] em là Trương, em gọi bên tổng đài chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng công ty Abbott Hoa Kỳ, nhãn hàng Ensure"},
{"id... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Tách transcript phần mở đầu thành các ý ngắn theo từng câu của telesales, gán nhãn ngữ cảnh tiếng Việt và giữ đúng thứ tự thời gian. |
WEB00003952632 | 24496612 | Ensure | Digital | DGT | Successful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:00 - 00:01] Dạ ăn trước đi ra con mới ăn.
[telesales] [00:01 - 00:02] Alo.
[telesales] [00:02 - 00:05] Alo ạ. Dạ em chào chị. Chị Nhi nghe máy đúng không chị Nhi?
[customer] [00:05 - 00:05] Dạ đúng rồi.
[telesales] [00:06 - 00:12] Dạ. Rồi em Niên đó chị Nhi ơi, em gọi ch... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- Telesale: The person making the call, identified as "em Niên"
- Customer: "chị Nhi"
**Source Context:** Digital source call — the telesale mentions the customer registered for a promotional program (đăng ký chương trình ưu đãi), consistent with digital lead.
**Step-by-ste... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:02 - 00:05] Dạ em chào chị. Chị Nhi nghe máy đúng không chị Nhi?"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:06 - 00:12] em Niên đó chị Nhi ơi, em gọi cho chị từ bên bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng của Abbott Ensure á chị Nhi."},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [0... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Extract the telesales utterances from the transcript and return them as a short numbered list with speaker `S`, preserving the original wording and timestamps, then end with the closing note `Khách hợp tác — Auto-S`. |
C-119937516 | 76170250 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:00] Alo.
[telesales] [00:01] Dạ alo à. Rồi chị Chánh hả?
[customer] [00:04] Cái gì em?
[telesales] [00:05] Ờ vâng em chào chị. Em Toàn bên sữa Ensure của Abbott Hoa Kỳ á chị Chánh. Dạ vừa rồi em thấy mình có mua sữa bên em thành ra em gọi điện hỏi thăm sức khỏe cũng như ... | **Reasoning:**
1. **Speaker Identification:** The telesale is the person identified as "Toàn" and the customer is "chị Chánh."
2. **Source Context:** This is a Retention call — the telesale references the customer having previously purchased Ensure ("mình có mua sữa bên em").
**Step-by-step scoring:**
**Step 1: CHÀ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:01] Dạ alo à. Rồi chị Chánh hả? ; [telesales] [00:05] Ờ vâng em chào chị."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [00:05] Em Toàn bên sữa Ensure của Abbott Hoa Kỳ á chị Chánh."},
{"id":3,"r":"S","e":"[telesales] [00:05] Dạ vừa rồi em thấy mình có mua sữa bên em thành ra em gọi đ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Tách transcript thành các câu giao tiếp riêng và gắn nhãn `S/U` cùng nội dung tương ứng. |
FB1538392204558283 | 24520844 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:02.740 - 00:04.740] Dạ alo, dạ anh Thảo đang nghe máy đúng không ạ?
[customer] [00:05.410 - 00:05.710] Ừ.
[telesales] [00:06.400 - 00:18.900] Dạ em chào anh, em Nghi gọi cho mình bên bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Abbott Hoa Kỳ, từ nhãn hàng sữa Ensure Gold đó ... | **Reasoning:**
**Speaker Identification:**
- Telesale: The person initiating the call, identified as "em Nghi"
- Customer: "anh Thảo"
**Source Context:** Digital source call (leads from online forms, websites, digital ads)
**Step-by-step evaluation:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Checklist: Telesale greet... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:02.740] [chào hỏi và xác nhận tên] Dạ alo, dạ anh Thảo đang nghe máy đúng không ạ?"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:06.400] [giới thiệu bản thân và công ty] em Nghi gọi cho mình bên bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Abbott Hoa Kỳ, từ nhãn hàng sữa Ensure Gold đó anh... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Extract the telesales opening script labels from the transcript and return them as a short JSON-style list. |
FB27263438976632577 | 24497105 | Ensure | Digital | DGT | Successful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:01.309 - 00:01.699] Alo ạ.
[customer] [00:02.009 - 00:02.199] Dạ.
[telesales] [00:02.199 - 00:06.099] Dạ em chào chị Mây ạ, em là Anh Thư, em gọi cho mình từ Abbott Ensure ạ. Em thấy mình có đăng ký chương trình trải nghiệm sữa nên em gọi để hỏi thăm và hỗ trợ thêm cho ... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- Telesale: "Anh Thư" from Abbott Ensure
- Customer: "chị Mây"
**Source Context:** Digital source call (leads from online forms, websites, digital ads)
**Step-by-step evaluation:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Checklist: Telesale greeted AND confirmed customer na... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:02.199 - 00:06.099] [chào hỏi và xác nhận tên] Dạ em chào chị Mây ạ"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:02.199 - 00:06.099] [giới thiệu bản thân và công ty] em là Anh Thư, em gọi cho mình từ Abbott Ensure ạ"},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [00:02.199 - 00:06.099] [nêu mụ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Hãy phân tích ngắn gọn phần mở đầu cuộc gọi telesales trong transcript, xác định các ý: chào hỏi/xác nhận tên, giới thiệu bản thân và công ty, nêu mục đích và bối cảnh, góp ý cải thiện nếu thiếu xin phép trước khi trao đổi, và đánh giá thái độ hợp tác của khách; trình bày kết quả theo dạng danh sách có trạng thái đạt/c... |
FB1012864457769065 | 24514598 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] 00:02 - 00:04: Dạ alo, dạ chị Bích Cường đang nghe máy ạ?
[customer] 00:06 - 00:06: Nghe nào em.
[telesales] 00:07 - 00:19: Dạ em chào chị, em gọi cho mình bên bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Abbott Hoa Kỳ, mình nhận hàng sữa Ensure đó chị. Em thấy mình có quan tâm ... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- Telesale: the person initiating the call, greeting and introducing themselves.
- Customer: the person receiving the call ("Nghe nào em", "Nhanh em nha").
**Source Context:** Digital source call (leads from online forms, websites, digital ads).
### Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NH... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:02 - 00:04] [chào hỏi và xác nhận tên] Dạ alo, dạ chị Bích Cường đang nghe máy ạ?"},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:07 - 00:19] [giới thiệu công ty nhưng thiếu tên cá nhân] em gọi cho mình bên bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Abbott Hoa Kỳ","g":"Cải thiện: Cần giới ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Đánh giá đoạn mở đầu cuộc gọi telesales và liệt kê ngắn gọn từng câu thoại có đạt chuẩn chào hỏi/xác nhận tên, giới thiệu công ty kèm tên cá nhân, nêu mục đích cuộc gọi và xin phép trao đổi hay không. |
WEB00003952379 | 76137457 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:00 - 00:01] Alo.
[telesales] [00:01 - 00:02] Dạ alo.
[telesales] [00:02 - 00:06] Dạ mình là Nguyễn Minh Nguyễn Thị Bình Huệ đúng không chị?
[customer] [00:06 - 00:07] Đúng rồi.
[telesales] [00:07 - 00:12] Dạ em là Ngân, em đến từ phòng thông tin sản phẩm của Abbott Hoa K... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- Telesale: "Ngân" from Abbott Hoa Kỳ
- Customer: "Nguyễn Thị Bình Huệ"
**Source Context:** Digital source (leads from online forms, websites, digital ads)
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Greeting: "Dạ alo" at [00:01-00:02] ✓
- Name confirmation: "mình là Nguyễn Minh... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01 - 00:02] Dạ alo. ; [Telesale] [00:02 - 00:06] Dạ mình là Nguyễn Minh Nguyễn Thị Bình Huệ đúng không chị? ; [Customer] [00:06 - 00:07] Đúng rồi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:07 - 00:12] Dạ em là Ngân, em đến từ phòng thông tin sản phẩm của Abbott Hoa Kỳ sữa Ensure á... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Phân loại ngắn gọn từng đoạn mở đầu cuộc gọi telesale theo mẫu nhãn `S/U`, kèm trích dẫn lời thoại và ghi chú lỗi nếu có. |
C-119836653 | 24503102 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] 00:02 Alo.
[customer] 00:05 Alo.
[telesales] 00:06 Ờ em chào anh. Dạ em Thảo nghe máy được không anh?
[customer] 00:10 Rồi.
[telesales] 00:11 Ờ dạ em chào anh ạ. Em Thảo gọi bên hỗ trợ chăm sóc khách hàng của công ty Abbott Hoa Kỳ sữa Ensure đấy.
[telesales] 00:17 Dạ được r... | ## Reasoning
**Speaker identification:** The telesale is the one initiating the call and introducing themselves. The customer responds briefly.
**Source context:** This is a Retention call — the telesale references the customer having previously used Ensure Gold.
### Step-by-step scoring:
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [00:06] [chào hỏi] Ờ em chào anh. Dạ em Thảo nghe máy được không anh? ; [Telesale] [00:11] [chào hỏi] Ờ dạ em chào anh ạ.","g":"Cải thiện: Telesale có chào hỏi nhưng không xác nhận tên hoặc số điện thoại của khách hàng. Cần hỏi xác nhận như 'Có phải anh [Tên] không ạ?' hoặc 'Em gọi đ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Phân loại từng lượt hội thoại trong transcript theo nhãn phù hợp và giải thích ngắn gọn lý do cho các lượt được đánh giá, dựa trên các câu thoại của telesales và khách hàng. |
NEMO22576111994 | 76222282 | Ensure | Ethical | ETC | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [0m1s999ms - 0m2s299ms] Alo à.
[telesales] [0m3s429ms - 0m4s899ms] À alo chị Lăng Anh hả?
[customer] [0m5s699ms - 0m6s199ms] Ai vậy ạ?
[telesales] [0m6s599ms - 0m9s799ms] Ờ vâng em chào chị, em Toàn bên sữa Ensure của Abbott Hoa Kỳ á chị Lăng Anh.
[telesales] [0m10s199ms - 0... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- Telesale: "Toàn" from Abbott
- Customer: "Lăng Anh"
**Source Context:** Ethical — the transcript mentions PG at a hospital (bệnh viện), which is a direct consultation/event context.
**Step-by-step scoring:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Telesale at [0m3s429ms]:... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [0m3s429ms] [chào hỏi và xác nhận tên] À alo chị Lăng Anh hả? ; [Telesale] [0m6s599ms] [chào hỏi] Ờ vâng em chào chị"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [0m6s599ms] [giới thiệu bản thân và công ty] em Toàn bên sữa Ensure của Abbott Hoa Kỳ á chị Lăng Anh"},
{"id":3,"r":"S","e":"[Te... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Tóm tắt đoạn hội thoại telesale đầu cuộc gọi theo đúng nhãn `S/U`, kèm nội dung, thời điểm và góp ý cải thiện ngắn gọn nếu cần. |
NEMO22575930167 | 23854431 | Ensure | Ethical | ETC | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [00:00] [telesales] Alo.
[00:01] [customer] Dạ alo ạ.
[00:01] [telesales] Dạ em chào chị ạ. Em là Vy, em gọi từ phòng thông tin các sản phẩm Abbott Hoa Kỳ á. Thì đợt vừa rồi mình có đi thăm khám sức khỏe tại bệnh viện mà các bạn bên mình có xin thông tin để tư vấn về sữa chị. Thì em gọ... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- Telesale: "Vy" from Abbott Hoa Kỳ
- Customer: unnamed female ("chị")
**Source Context:** Ethical — the telesale mentions the customer visited a hospital and PG staff collected information for consultation.
**Step-by-step scoring:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [00:01] [chào hỏi] Dạ em chào chị ạ — chỉ chào \"chị\" mà không xác nhận tên hoặc số điện thoại cụ thể","g":"Cải thiện: Chào hỏi thân thiện và xác nhận tên để đảm bảo gọi đúng người từ nguồn Ethical. Ví dụ: 'Dạ em chào anh/chị [Tên], em gọi từ Abbott đây ạ, có phải anh/chị đã gặp PG ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Đánh giá đoạn mở đầu cuộc gọi telesales và tách các câu chào hỏi, giới thiệu, nêu lý do gọi, xin phép, cùng nhận định hợp tác của khách hàng. |
FB1281155177434607 | 24500945 | Ensure | Digital | DGT | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:00.000 - 00:01.440] Alo. Chị Chiến nghe máy đúng không ạ?
[telesales] [00:05.440 - 00:05.740] Ơ ai nhỉ?
[telesales] [00:05.740 - 00:11.690] Dạ em chào chị, em Nhi điện thoại cho mình bên Ensure á chị. Đây ngày cuối trong chương trình mà mình đăng ký khuyến mãi đó chị. | **REASONING**
**Speaker Identification:**
Looking at the transcript, there seems to be a labeling issue. The first line is labeled [customer] but contains "Chị Chiến nghe máy đúng không ạ?" which sounds like a telesale confirming the customer's name. The second line labeled [telesales] says "Ơ ai nhỉ?" which sounds li... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[customer] [00:00.000] Alo. Chị Chiến nghe máy đúng không ạ? ; [telesales] [00:05.740] Dạ em chào chị"},
{"id":2,"r":"U","e":"[telesales] [00:05.740] em Nhi điện thoại cho mình bên Ensure á chị","g":"Cải thiện: Chỉ nói 'bên Ensure' mà không đề cập đến Abbott. Cần giới thiệu rõ là từ Abbott ho... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Phân tích transcript này theo từng lượt thoại, đánh dấu S/U cho từng đoạn, trích lại nội dung ngắn gọn và thêm góp ý cải thiện cho các đoạn chưa đạt. |
NEMO22576113628 | 76155910 | Ensure | Ethical | ETC | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:03 - 00:09] Alo ạ. Dạ em chào anh Thịnh. Em Hồng liên hệ lại cho mình từ phòng chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng của Abbott Ensure đó anh.
[customer] [00:09 - 00:10] Ờ nghe đây.
[telesales] [00:11 - 00:14] Dạ nếu trước khi anh Thịnh có để lại thông tin quan tâm v... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- Telesale: "Hồng" — identifies herself and calls from Abbott Ensure.
- Customer: "anh Thịnh" — confirmed by telesale's greeting.
**Source Context:** Ethical source — the telesale mentions the customer left information with a staff member (nhân viên), which aligns with PG ev... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:03 - 00:09] [chào hỏi và xác nhận tên] Dạ em chào anh Thịnh."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:03 - 00:09] [giới thiệu bản thân và công ty] Em Hồng liên hệ lại cho mình từ phòng chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng của Abbott Ensure đó anh."},
{"id":3,"r":"S","e":"[T... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Extract the transcript into labeled dialogue segments with speaker, timestamps, and brief intent tags in the same JSON-like format. |
C-119079378 | 74548327 | Ensure | Ethical | ETC | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] 00:01 - 00:02: Alo, nghe này.
[customer] 00:04 - 00:05: Alo.
[customer] 00:07 - 00:08: Alo.
[customer] 00:15 - 00:16: Alo.
[telesales] 00:17 - 00:19: Alo. Alo, nghe này.
[telesales] 00:19 - 00:22: Dạ dạ cho con hỏi chú Bảy đang xài số điện thoại chú Bảy đang nghe máy đúng k... | ## Reasoning
**Speaker identification:** The telesale is the one initiating the call and asking questions. The customer is "chú Bảy."
**Source context:** This is an Ethical source call (leads from PG events, seminars, direct consultations).
### Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN
- Telesale says "Alo, nghe này" — this ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:17-00:22] [chào hỏi và xác nhận tên] 'Alo. Alo, nghe này. Dạ dạ cho con hỏi chú Bảy đang xài số điện thoại chú Bảy đang nghe máy đúng không chú?' ; [Customer] [00:23] [xác nhận] 'Đúng rồi.'"},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:24-00:27] [giới thiệu] 'con gọi cho chú Bảy lại b... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Xác định các nhãn S/U cho 5 đoạn hội thoại đầu tiên từ transcript `modau`, theo đúng format `[{'id': ..., 'r': ..., 'e': ..., 'g': ...}]` và giải thích ngắn gọn vì sao từng đoạn đúng hoặc cần cải thiện. |
C-119979004 | 76202983 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Successful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] 00:00 Alo.
[customer] 00:02 Alo.
[telesales] 00:03 Dạ chị Mỹ Chánh đang nghe máy đúng không chị?
[customer] 00:05 Đúng rồi em, cái gì em?
[telesales] 00:07 Dạ em chào chị Chánh, em Tân Quốc Trung ạ. Em gọi lại cho mình từ nhãn hàng sữa Ensure Gold đó chị.
[customer] 00:12 Dạ... | ## Reasoning
**Speaker identification:**
- [telesales] = the sales agent
- [customer] = the existing customer
**Source context:** Retention (existing customer who previously purchased/used Ensure)
### Step-by-step analysis:
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Checklist: telesale greeted AND confirmed customer na... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:03] [xác nhận tên] Dạ chị Mỹ Chánh đang nghe máy đúng không chị? ; [telesales] [00:07] [chào hỏi] Dạ em chào chị Chánh"},
{"id":2,"r":"U","e":"[telesales] [00:07] [giới thiệu] em Tân Quốc Trung ạ. Em gọi lại cho mình từ nhãn hàng sữa Ensure Gold đó chị.","g":"Cải thiện: Telesa... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Đánh giá đoạn hội thoại telesales ở phần mở đầu và ghi nhãn từng câu theo đúng mục `S/U`, kèm trích dẫn ngắn và giải thích ngắn cho các câu chưa đạt. |
FB960214647016984 | 76242556 | Ensure | Digital | DGT | Successful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:03 - 00:03] Alo.
[telesales] [00:04 - 00:08] Dạ em chào anh Duy, em gọi từ bộ phận tư vấn dinh dưỡng của Abbott Hoa Kỳ sữa Ensure anh Duy.
[telesales] [00:08 - 00:12] Dạ bữa trước anh Duy mình có đăng ký chương trình trải nghiệm sữa Ensure đó, em hỗ trợ cho mình luôn anh... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- Telesale is the agent calling.
- Customer is "anh Duy."
**Source Context:** Digital source call (leads from online forms, websites, digital ads).
**Step-by-step evaluation:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Checklist: Telesale greeted AND confirmed customer name /... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:04 - 00:08] Dạ em chào anh Duy, em gọi từ bộ phận tư vấn dinh dưỡng của Abbott Hoa Kỳ sữa Ensure anh Duy."},
{"id":2,"r":"U","e":"[telesales] [00:04 - 00:08] Dạ em chào anh Duy, em gọi từ bộ phận tư vấn dinh dưỡng của Abbott Hoa Kỳ sữa Ensure anh Duy. — có Abbott Hoa Kỳ nhưng ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Đánh giá đoạn mở đầu cuộc gọi telesales theo từng câu: đánh dấu đạt/không đạt, nêu ngắn gọn lý do chưa đạt và đề xuất cách nói cải thiện. |
C-119970421 | 76258015 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] 00:00 Alo.
[customer] 00:01 Dạ.
[telesales] 00:03 Dạ em chào anh Tấn, em Dũng ở bên bộ phận chăm sóc khách hàng tư vấn dinh dưỡng cho bác Hà Kỳ á.
[telesales] 00:08 Sữa Ensure Gold anh Tấn nè. Dạ anh Tấn có đăng ký chương trình sữa bên em gọi hỏi thăm á.
[telesales] 00:13 Đ... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- [telesales] = the sales agent
- [customer] = the existing customer (anh Tấn)
**Source Context:** Retention — the telesale references the customer having previously registered for the milk program ("có đăng ký chương trình sữa bên em").
### Step-by-step scoring:
**Step 1: C... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:03] [chào hỏi] Dạ em chào anh Tấn"},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:03] [giới thiệu] em Dũng ở bên bộ phận chăm sóc khách hàng tư vấn dinh dưỡng cho bác Hà Kỳ á","g":"Cải thiện: Telesale đã giới thiệu tên (Dũng) nhưng không nêu rõ tên công ty Abbott hoặc biến thể được chấp... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Phân loại ngắn gọn từng câu trong transcript theo mẫu S/U, kèm trích dẫn đúng thời điểm và ghi chú cải thiện nếu câu giới thiệu chưa nêu rõ Abbott hoặc biến thể hợp lệ. |
WEB00003952318 | 76218259 | Ensure | Digital | DGT | Successful | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:01.705 - 00:04.405] Dạ alo. Dạ có phải chị Kim Dung đang nghe máy không chị?
[customer] [00:04.705 - 00:05.405] Đúng rồi em.
[telesales] [00:05.905 - 00:11.305] Dạ em chào chị Dung, em tên là Quốc Trung ạ. Em gọi lại cho mình từ phòng thông tin của Abbott Ensure Gold đó... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- [telesales] = the salesperson
- [customer] = the customer (chị Kim Dung)
**Source Context:** Digital source call (leads from online forms, websites, digital ads)
### Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN
- Checklist: Telesale greeted AND confirmed customer name/phone/asked for n... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01.705] [chào hỏi và xác nhận tên] Dạ alo. Dạ có phải chị Kim Dung đang nghe máy không chị? ; [Customer] [00:04.705] Đúng rồi em."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:05.905] [giới thiệu bản thân và công ty] em tên là Quốc Trung ạ. Em gọi lại cho mình từ phòng thông tin của A... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Identify the opening sales call turns in the transcript, segment them into concise labeled events with timestamps, and include the customer’s objections and the telesales responses in the same order. |
U2DT00028507 | 76217455 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:00.000 - 00:01.000] Alo.
[telesales] [00:01.400 - 00:02.000] Dạ alo.
[telesales] [00:02.400 - 00:06.400] Dạ em chào anh Tùng, gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng của sữa Ensure anh Tùng.
[customer] [00:06.700 - 00:07.000] À nghe.
[telesales] [00:07.800 - 00:13.700] Dạ. À ... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- [telesales] = nhân viên telesale
- [customer] = khách hàng (anh Tùng)
**Source Context:** Retention (existing customer who previously used Ensure)
### Step-by-step Analysis:
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Checklist: telesale greeted AND confirmed customer name or p... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:02.400 - 00:06.400] [chào hỏi và xác nhận tên] Dạ em chào anh Tùng, gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng của sữa Ensure anh Tùng."},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:02.400 - 00:06.400] [giới thiệu] gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng của sữa Ensure anh Tùng.","g":"Cải thiện: T... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Đánh giá đoạn hội thoại telesales theo từng tiêu chí, chỉ rõ câu nào đạt/chưa đạt và nêu góp ý cải thiện ngắn gọn cho các lỗi vi phạm. |
NEMO22576109214 | 24517125 | Ensure | Ethical | ETC | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:01.000 - 00:01.760] Alo.
[telesales] [00:02.000 - 00:02.000] Alo.
[telesales] [00:02.660 - 00:05.510] Dạ, anh ơi, dạ anh đâu đang nghe máy đúng không anh ạ?
[customer] [00:06.000 - 00:06.000] Ờ, anh.
[telesales] [00:06.510 - 00:11.750] Dạ, em chào anh ạ. Em là Huệ, anh t... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- Telesale: The person introducing themselves as "Huệ" and making the call.
- Customer: The person answering "Alo" and responding.
**Source Context:** Ethical source (PG events, seminars, direct consultations)
**Step-by-step Analysis:**
### Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN
-... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:02.660 - 00:05.510] [chào hỏi] Dạ, anh ơi, dạ anh đâu đang nghe máy đúng không anh ạ? ; [Telesale] [00:06.510 - 00:11.750] [chào hỏi] Dạ, em chào anh ạ. ; [Telesale] [00:12.290 - 00:16.890] [xác nhận tên] em gọi bên chỗ anh Đổng Tài của hotline Abbott"},
{"id":2,"r":"S","e":"[T... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Đánh giá phần mở đầu cuộc gọi telesales theo từng tiêu chí chào hỏi, giới thiệu, nêu mục đích và xin phép, rồi đánh dấu S/U kèm góp ý ngắn cho các phần chưa đạt. |
WEB00003951511 | 24505769 | Ensure | Digital | DGT | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] 00:00 Alo. Dạ chị Vũ Nga đang nghe máy đúng không ạ?
[customer] 00:05 Phải em ơi.
[telesales] 00:06 Dạ em gọi lại từ bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng qua Abbott Hoa Kỳ á chị.
[customer] 00:10 Dạ.
[telesales] 00:11 Thì hiện tại là trước là em có gọi điện cho ... | **Reasoning:**
1. **Speaker identification:** The telesale is the one initiating the call and speaking first. The customer is "chị Vũ Nga."
2. **Source context:** This is a Digital source call (leads from online forms, websites, digital ads).
**Step-by-step evaluation:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Check... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:00] [chào hỏi và xác nhận tên] Alo. Dạ chị Vũ Nga đang nghe máy đúng không ạ? ; [Customer] [00:05] Phải em ơi."},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:06] [giới thiệu công ty] Dạ em gọi lại từ bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng qua Abbott Hoa Kỳ á chị.","g":"Cải th... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Đánh giá đoạn mở đầu cuộc gọi telesales theo mẫu, xác định từng tiêu chí là đạt/chưa đạt và nêu góp ý ngắn gọn cho các tiêu chí chưa đạt. |
C-119831834 | 24507112 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Unsuccessful | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:03.000 - 00:03.000] Alo.
[telesales] [00:04.000 - 00:06.000] Alo, dạ em chào anh, anh Thuận ở máy đúng không anh?
[customer] [00:07.000 - 00:08.000] Đúng rồi, bây giờ chưa.
[telesales] [00:09.000 - 00:14.000] Dạ em chào anh ạ. Dạ em gọi bên hỗ trợ chăm sóc khách hàng của... | **Reasoning:**
**Speaker Identification:**
- Telesale is the person making the call, greeting and introducing themselves.
- Customer is "anh Thuận."
**Source Context:** Retention — the telesale references the customer's prior usage of Ensure Gold.
**Step-by-step scoring:**
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Che... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:04.000 - 00:06.000] Alo, dạ em chào anh, anh Thuận ở máy đúng không anh?"},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:09.000 - 00:14.000] Dạ em gọi bên hỗ trợ chăm sóc khách hàng của công ty Abbott Hoa Kỳ sữa Ensure đó anh.","g":"Cải thiện: Telesale đã giới thiệu công ty Abbott Hoa K... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Trích xuất phần mở đầu cuộc gọi thành danh sách ngắn theo từng câu thoại, gắn nhãn `S` cho câu đúng và `U` cho câu chưa đúng, giữ nguyên mốc thời gian và thêm ghi chú cải thiện nếu có. |
NEMO22576098214 | 24507078 | Ensure | Ethical | ETC | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:01 - 00:03] Dạ alo à. Dạ có phải chú Phương đang nghe máy không ạ?
[customer] [00:05 - 00:05] Đúng rồi.
[telesales] [00:06 - 00:09] Dạ con chào chú. Con là Anh Thư, con gọi ra cho mình từ Abbott Hoa Kỳ, sữa Ensure Gold ạ.
[telesales] [00:10 - 00:16] Con thấy chú có để l... | **Reasoning:**
**Speaker identification:** The telesale is the person making the call (Anh Thư), and the customer is "chú Phương."
**Source context:** This is an Ethical source call — the telesale mentions "chú có để lại thông tin cho mấy bạn BJ sữa nhà con" which references a PG/BA encounter (BJ = likely refers to b... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01 - 00:03] Dạ alo à. Dạ có phải chú Phương đang nghe máy không ạ? ; [Customer] [00:05 - 00:05] Đúng rồi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:06 - 00:09] Con là Anh Thư, con gọi ra cho mình từ Abbott Hoa Kỳ, sữa Ensure Gold ạ."},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [00:10 - 00... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Extract the opening sales script from the transcript and format it as a short list of five items with `id`, `r`, and `e`, including the final auto-generated note. |
C-119831824 | 76185322 | Ensure | CRM_Retention | RTN | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:00] Alo ạ.
[telesales] [00:04] Dạ chị Xương ơi, em là Phong gọi lại cho chị Xương bên Abbott đó chị Xương.
[telesales] [00:09] Dạ, bữa em có gọi giới thiệu là cho chị Xương, chị Xương nói để tham khảo lại cho mẹ đó. Tại vì đợt này á tụi em có cái chương trình mà liên kết... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- Telesale: Phong
- Customer: Chị Xương
**Source Context:** Retention — telesale references a prior call ("bữa em có gọi giới thiệu") and mentions the customer was considering the product for her mother, indicating an existing relationship.
**Step-by-step Analysis:**
### Ste... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:04] Dạ chị Xương ơi, em là Phong gọi lại cho chị Xương bên Abbott đó chị Xương."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [00:04] em là Phong gọi lại cho chị Xương bên Abbott đó chị Xương."},
{"id":3,"r":"S","e":"[telesales] [00:09] bữa em có gọi giới thiệu là cho chị Xương, chị X... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Retention source calls (existing customers who previously purchased or used Ensure).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.... | Identify the non-compliant telesales utterance in the transcript and rewrite it as a brief Vietnamese coaching instruction. |
WEB00003950827 | 24500695 | Ensure | Digital | DGT | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] [00:01.440 - 00:02.000] Em nghe chị.
[telesales] [00:03.440 - 00:07.440] Alo chị Trúc, em Trinh gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng bên nhãn hàng sữa Ensure đó chị Trúc.
[customer] [00:07.720 - 00:08.000] Rồi.
[telesales] [00:08.560 - 00:13.360] Dạ chị có biết, em thấy là v... | ## Reasoning
**Speaker Identification:**
- Telesale: The person making the call, identified as "em Trinh"
- Customer: "chị Trúc"
**Source Context:** Digital source call (leads from online forms, websites, digital ads)
### Step-by-step evaluation:
**Step 1: CHÀO HỎI VÀ XÁC NHẬN TÊN**
- Checklist: Telesale greeted AN... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:03.440] [greeting and name confirmation] Alo chị Trúc, em Trinh gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng bên nhãn hàng sữa Ensure đó chị Trúc."},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:03.440] [self-introduction] em Trinh gọi bên bộ phận chăm sóc khách hàng bên nhãn hàng sữa Ensure đó ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Hãy chuyển đoạn hội thoại telesales sang các nhãn ngắn theo từng câu: xác định câu chào hỏi/xác nhận tên, giới thiệu bản thân, nêu mục đích gọi, xin phép tư vấn, và đánh dấu phản hồi hợp tác của khách; nếu người giới thiệu chưa nêu rõ Abbott thì ghi chú cần cải thiện. |
NEMO22575935397 | 23941379 | Ensure | Ethical | ETC | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [customer] [00:00] Alo.
[telesales] [00:01] Dạ alo, anh Hoàng cái máy đúng không ạ?
[customer] [00:04] Đúng rồi.
[telesales] [00:05] Dạ anh ơi, em là Nhi gọi đến từ phòng dinh dưỡng của Abbott Hoa Kỳ về sản phẩm sữa Ensure Gold đó. Lần trước là mình đi thăm khám tại bệnh viện mình được... | **REASONING:**
**Speaker Identification:**
- [telesales] is the salesperson (Nhi from Abbott)
- [customer] is anh Hoàng
**Source Context:** Ethical source — the telesale references the customer being consulted at a hospital by PG staff ("Lần trước là mình đi thăm khám tại bệnh viện mình được các bạn tư vấn về sữa Ens... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01] [chào hỏi và xác nhận tên] \"Dạ alo, anh Hoàng cái máy đúng không ạ?\" ; [Customer] [00:04] [xác nhận] \"Đúng rồi.\""},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:05] [giới thiệu bản thân và công ty] \"em là Nhi gọi đến từ phòng dinh dưỡng của Abbott Hoa Kỳ về sản phẩm sữa Ensure ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Trích xuất và gán nhãn các câu mở đầu cuộc gọi trong transcript thành các mục ngắn theo thứ tự, gồm chào hỏi/xác nhận tên, giới thiệu bản thân và công ty, nêu mục đích cuộc gọi, xin phép trao đổi, và kết luận khách hợp tác. |
WEB00003952507 | 24505649 | Ensure | Digital | DGT | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [00:00] [customer] Alo.
[00:01] [telesales] Dạ alo chị Thúy Hằng đang nghe máy đúng không ạ?
[00:03] [customer] Ừ đúng rồi.
[00:04] [telesales] Dạ em gọi lại từ bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng của Abbott ha chị.
[00:08] [customer] Dạ vâng.
[00:09] [telesales] Dạ em gọi... | I'll analyze the transcript step by step for each of the 5 MỞ ĐẦU criteria.
**Speaker Identification:**
- Telesales: the person calling, introducing themselves from Abbott
- Customer: chị Thúy Hằng, answering the phone
**Source Context:** Digital (leads from online forms/websites/digital ads)
**Step-by-step reasonin... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:01] [chào hỏi và xác nhận tên] Dạ alo chị Thúy Hằng đang nghe máy đúng không ạ?"},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [00:04] [giới thiệu công ty nhưng không nêu tên cá nhân] Dạ em gọi lại từ bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn dinh dưỡng của Abbott ha chị.","g":"Cải thiện: Cần ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Digital source calls (leads from online forms, websites, digital ads).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluate by M... | Identify each opening-sales dialogue line as Supported, Unsupported, or Auto-Supported, and include a brief correction note for any unsupported line. |
NEMO22575984378 | 23961017 | Ensure | Ethical | ETC | Uncontactable | modau | Module: modau Transcript section: [telesales] 00:00 - 00:04 "Dạ alo. Chị Định ơi nghe máy đúng không chị?"
[customer] 00:04 - 00:05 "Đúng rồi."
[telesales] 00:06 - 00:11 "Dạ em chào chị. Số đuôi là 1518 đúng không chị?"
[customer] 00:11 - 00:12 "Đúng rồi."
[telesales] 00:13 - 00:17 "Dạ. Thì là em không biết là mình tên... | **REASONING**
**Speaker Identification:**
- Telesale: Nhi
- Customer: Chị Định (Nguyễn Thị Định)
**Source Context:** Ethical source — the telesale references the customer being consulted by a doctor at a hospital about Ensure Gold, which aligns with direct consultation/PG encounter context.
**Step-by-step scoring:**... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:00] [chào hỏi] \"Dạ alo. Chị Định ơi nghe máy đúng không chị?\" ; [Telesale] [00:06] [xác nhận SĐT] \"Số đuôi là 1518 đúng không chị?\" ; [Telesale] [00:18] [xác nhận tên] \"Nguyễn Thị Định đúng không chị?\""},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:21] [giới thiệu] \"em là Nhi gọ... | You are a QC AI scoring the MỞ ĐẦU skill of telesales staff for Ethical source calls (leads from PG events, seminars, direct consultations).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Evaluat... | Tóm tắt phần mở đầu cuộc gọi thành các ý ngắn theo từng lượt nói của telesales, kèm mốc thời gian, nhãn nội dung và kết luận khách hợp tác. |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.