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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
lusosupport_pt_001281 | pt | pt-PT | utilities | invoice_request | email_reply | invoice_request | urgent | reassuring | web_form | easy | Escreve uma resposta formal por e-mail, em português europeu, sobre a questão de serviços de utilidade pública. | Mensagem do cliente: Preciso da fatura urgentemente para entrega até ao fim do dia. | Bom dia,
A fatura foi emitida com os dados fiscais fornecidos e enviada para o e-mail associado à sua conta. Caso necessite de qualquer rectificação, estamos ao dispor.
Com os melhores cumprimentos,
[Nome da Empresa]
[Referência interna: serviços de utilidade pública] | {
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lusosupport_pt_000436 | pt | pt-PT | telecom | feature_question | urgency_classification | technical_issue | confused | concise | web_form | hard | Classifica a urgência do pedido. | Mensagem do cliente: Não sei se o problema é do meu lado ou do sistema — podem verificar? | {"urgency": "high", "reason": "O incidente técnico tem impacto directo na operação e deve ser escalado. (âmbito: telecomunicações)", "escalate": true} | {
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lusosupport_pt_000371 | pt | pt-PT | travel | invoice_request | response_generation | invoice_request | formal | concise | phone_transcript | easy | Elabora uma resposta de suporte em pt-PT para uma questão de viagens e reservas. Tom: conciso. | Mensagem do cliente: Requeiro a segunda via da fatura para efeitos de declaração fiscal. | Agradecemos o pedido de fatura. Para proceder à emissão, necessitamos do NIF e da morada fiscal associada. Assim que recebermos essa informação, a fatura será emitida e enviada para o seu e-mail. (Área: viagens e reservas.) | {
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lusosupport_pt_001355 | pt | pt-PT | ecommerce | complaint | rewrite_professional | escalation_request | frustrated | formal | email | hard | Transforma a mensagem original num texto profissional adequado para comunicação corporativa. | Mensagem do cliente: Já esperei demasiado — quero falar com a direcção agora. | Venho requerer o escalamento formal do presente assunto, dado que as diligências anteriores não surtiram efeito. O assunto refere-se aos serviços de comércio electrónico contratados. | {
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lusosupport_pt_000810 | pt | pt-PT | ecommerce | account_access | faq_answer | password_reset | confused | empathetic | web_form | easy | Responde a esta pergunta frequente de comércio electrónico em português europeu de forma directa. | Mensagem do cliente: Tentei repor a palavra-passe mas diz que o link expirou. | O link de recuperação de palavra-passe expira ao fim de 24 horas por motivos de segurança; pode solicitar um novo a qualquer momento. Esta informação aplica-se ao contexto de comércio electrónico. | {
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lusosupport_pt_001066 | pt | pt-PT | billing_accounts | account_access | intent_classification | account_access | confused | empathetic | web_form | medium | Classifica a intenção do cliente. | Mensagem do cliente: Já introduzi as credenciais correctas mas continua a dar erro. | {"intent": "account_access", "urgency": "high", "domain": "billing_accounts", "confidence": 0.96} | {
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lusosupport_pt_001520 | pt | pt-PT | marketplace | duplicate_charge | faq_answer | payment_failure | confused | formal | chat | hard | Elabora uma resposta de FAQ para marketplace que responda directamente à dúvida do cliente. | Mensagem do cliente: O pagamento foi recusado mas tenho saldo suficiente — não percebo. | Recomendamos confirmar os dados do cartão e, se o problema persistir, experimentar um método de pagamento alternativo. Esta informação aplica-se ao contexto de marketplace. | {
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lusosupport_pt_000604 | pt | pt-PT | travel | billing_question | rewrite_professional | invoice_request | confused | empathetic | phone_transcript | easy | Reescreve a mensagem de forma profissional. | Mensagem do cliente: Não estou a perceber onde estão as minhas faturas no portal. | Solicito, por favor, o envio da fatura relativa ao serviço prestado no mês de [mês]. Os dados de facturação constam da minha conta. O assunto refere-se aos serviços de viagens e reservas contratados. | {
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lusosupport_pt_000087 | pt | pt-PT | travel | cancellation | response_generation | booking_change | frustrated | professional | phone_transcript | easy | Responde a esta mensagem com um registo profissional. Contexto: viagens e reservas. | Mensagem do cliente: Ninguém me responde sobre a alteração da reserva — é inaceitável. | Claro, podemos verificar a disponibilidade para a alteração da sua reserva. Por favor indique o número de reserva e as novas datas ou preferências pretendidas. Verificaremos as opções disponíveis e informaremos sobre eventuais custos adicionais. (Área: viagens e reservas.) | {
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lusosupport_pt_000099 | pt | pt-PT | utilities | feature_question | faq_answer | technical_issue | confused | professional | phone_transcript | hard | Elabora uma resposta de FAQ para serviços de utilidade pública que responda directamente à dúvida do cliente. | Mensagem do cliente: O serviço às vezes funciona e às vezes não — não sei o que se passa. | A maioria dos problemas técnicos resolve-se com actualização do browser/aplicação ou reinício da sessão; caso persista, a equipa técnica assume o caso. Esta informação aplica-se ao contexto de serviços de utilidade pública. | {
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lusosupport_pt_001623 | pt | pt-PT | travel | refund_status | next_action_suggestion | booking_cancellation | informal | professional | email | medium | Sugere os próximos passos para o agente de suporte de viagens e reservas resolver este pedido. | Mensagem do cliente: Olá, preciso de cancelar — como faço? | 1. Confirmar a identidade do cliente e o número de reserva.
2. Verificar a política de cancelamento.
3. Processar o cancelamento no sistema.
4. Enviar confirmação por e-mail com detalhe do reembolso.
5. Registar o caso na categoria de viagens e reservas para efeitos de reporte. | {
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lusosupport_pt_002515 | pt | pt-PT | billing_accounts | invoice_request | email_reply | duplicate_charge | urgent | concise | web_form | hard | Escreve um e-mail de resposta em pt-PT — área: faturação e contas. Tom: conciso. | Mensagem do cliente: É urgente anular a cobrança duplicada — o valor é significativo. | Caro/a cliente,
A duplicação foi causada por uma falha temporária no sistema de pagamentos, entretanto corrigida. O valor cobrado indevidamente será devolvido integralmente.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
[Referência interna: faturação e contas] | {
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lusosupport_pt_001085 | pt | pt-PT | billing_accounts | billing_question | faq_answer | billing_question | urgent | formal | chat | medium | Elabora uma resposta de FAQ para faturação e contas que responda directamente à dúvida do cliente. | Mensagem do cliente: Necessito de confirmação urgente sobre o valor a pagar. | Todas as faturas estão disponíveis na área de cliente em 'Faturas e Pagamentos'. Caso identifique um erro numa cobrança, contacte o suporte com o número de fatura e o item em questão para verificação. Esta informação aplica-se ao contexto de faturação e contas. | {
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lusosupport_pt_007030 | pt | pt-PT | billing_accounts | password_reset | intent_classification | account_access | frustrated | professional | email | medium | Classifica a intenção do cliente. | Mensagem do cliente: A minha conta foi bloqueada sem aviso prévio — é completamente inaceitável! | {"intent": "account_access", "urgency": "high", "domain": "billing_accounts", "confidence": 0.99} | {
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lusosupport_pt_001695 | pt | pt-PT | billing_accounts | returns_refunds | next_action_suggestion | refund_request | calm | reassuring | phone_transcript | hard | Indica os próximos passos. | Mensagem do cliente: Gostaria de saber como proceder para obter o reembolso da encomenda. | 1. Analisar o histórico da encomenda para validar o pedido.
2. Solicitar documentação adicional se necessário.
3. Processar o reembolso assim que aprovado.
4. Registar o caso como resolvido no sistema de suporte.
5. Registar o caso na categoria de faturação e contas para efeitos de reporte. | {
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lusosupport_pt_004613 | pt | pt-PT | billing_accounts | invoice_request | response_generation | duplicate_charge | informal | empathetic | phone_transcript | hard | Escreve uma resposta em português europeu, adequada ao canal telefone, com tom empático. | Mensagem do cliente: Olá, cobrararam-me duas vezes — podem ver? | Pedimos desculpa pela cobrança duplicada. Vamos verificar os registos de pagamento de imediato. Pode indicar-nos as datas e os valores das cobranças em questão? Após verificação, o valor cobrado em excesso será reembolsado. (Área: faturação e contas.) | {
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lusosupport_pt_006407 | pt | pt-PT | billing_accounts | invoice_request | rewrite_professional | billing_question | formal | formal | email | medium | Reescreve a mensagem de forma profissional. | Mensagem do cliente: Solicito a rectificação da fatura referente ao período indicado. | Solicito esclarecimento sobre o montante faturado no período de [data]. O valor apresentado não está de acordo com o contratado. Aguardo confirmação dos detalhes. O assunto refere-se aos serviços de faturação e contas contratados. | {
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lusosupport_pt_001872 | pt | pt-PT | billing_accounts | duplicate_charge | summarization | payment_failure | urgent | reassuring | email | hard | Resume o pedido do cliente sobre faturação e contas em duas a três frases, em pt-PT. | Mensagem do cliente: Necessito de resolução imediata para a falha de pagamento. | O cliente solicita apoio para finalizar um pagamento que foi recusado. O caso está associado à área de faturação e contas. | {
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lusosupport_pt_009633 | pt | pt-PT | billing_accounts | billing_question | urgency_classification | payment_failure | informal | formal | phone_transcript | hard | Avalia a urgência da mensagem do cliente sobre faturação e contas e retorna JSON. | Mensagem do cliente: Ok, o pagamento falhou — como resolvo? | {"urgency": "high", "reason": "O bloqueio de pagamento pode resultar em perda de serviço se não for resolvido. (âmbito: faturação e contas)", "escalate": true} | {
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lusosupport_pt_001387 | pt | pt-PT | ecommerce | account_access | email_reply | password_reset | urgent | empathetic | web_form | easy | Elabora uma resposta de e-mail com tom empático para o cliente, em pt-PT. | Mensagem do cliente: Preciso de repor a palavra-passe urgentemente — tenho uma reunião daqui a pouco. | Caro/a cliente,
Enviámos um e-mail de recuperação de palavra-passe para o endereço registado na sua conta.
Caso não o receba nos próximos minutos, verifique a pasta de spam. Se o problema persistir, podemos repor a palavra-passe manualmente após verificação de identidade.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
[Referênc... | {
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lusosupport_pt_005058 | pt | pt-PT | ecommerce | billing_question | faq_answer | invoice_request | frustrated | professional | email | easy | Elabora uma resposta de FAQ para comércio electrónico que responda directamente à dúvida do cliente. | Mensagem do cliente: Já pedi a fatura várias vezes e nunca a recebo — é impossível! | Pode solicitar a emissão com dados de empresa a qualquer momento, mediante indicação do NIF e morada fiscal correctos. Esta informação aplica-se ao contexto de comércio electrónico. | {
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lusosupport_pt_001824 | pt | pt-PT | ecommerce | password_reset | intent_classification | password_reset | calm | formal | email | easy | Analisa a mensagem do cliente sobre comércio electrónico e classifica a intenção em formato JSON. | Mensagem do cliente: Gostaria de redefinir a minha palavra-passe — como procedo? | {"intent": "password_reset", "urgency": "high", "domain": "ecommerce", "confidence": 0.98} | {
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lusosupport_pt_005860 | pt | pt-PT | ecommerce | billing_question | next_action_suggestion | invoice_request | formal | professional | phone_transcript | easy | Indica os próximos passos. | Mensagem do cliente: Venho solicitar a emissão da fatura referente ao serviço prestado. | 1. Validar o NIF e morada fiscal no sistema.
2. Emitir a fatura correspondente ao período solicitado.
3. Arquivar uma cópia na conta do cliente.
4. Notificar o cliente sobre a disponibilidade do documento.
5. Registar o caso na categoria de comércio electrónico para efeitos de reporte. | {
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lusosupport_pt_007124 | pt | pt-PT | ecommerce | returns_refunds | response_generation | damaged_item | frustrated | empathetic | email | medium | Como agente de apoio de comércio electrónico, redige uma resposta empático ao cliente pelo e-mail. | Mensagem do cliente: Já é a segunda vez que recebo um artigo danificado. É inaceitável! | Lamentamos sinceramente a situação que nos descreve. Receber um artigo danificado é inaceitável. Após recebermos a documentação fotográfica, processaremos a substituição ou reembolso com prioridade. Estamos do seu lado e faremos tudo para resolver esta situação. (Área: comércio electrónico.) | {
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lusosupport_pt_010044 | pt | pt-PT | ecommerce | invoice_request | rewrite_professional | invoice_request | informal | professional | chat | easy | Reescreve a mensagem de forma profissional. | Mensagem do cliente: Olá, podem mandar-me a fatura? | Agradeço que me enviem a fatura correspondente à transação realizada na data indicada, com a maior brevidade possível. O assunto refere-se aos serviços de comércio electrónico contratados. | {
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lusosupport_pt_010146 | pt | pt-PT | ecommerce | billing_question | summarization | billing_question | frustrated | formal | email | medium | Resume em pt-PT a questão levantada pelo cliente sobre comércio electrónico. | Mensagem do cliente: Continuam a cobrar valores incorrectos e ninguém resolve. | O cliente pretende compreender melhor um valor específico presente na sua factura. O caso está associado à área de comércio electrónico. | {
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lusosupport_pt_007693 | pt | pt-PT | ecommerce | billing_question | urgency_classification | invoice_request | calm | concise | email | easy | Classifica a urgência do pedido. | Mensagem do cliente: Gostaria de solicitar a fatura referente à compra efectuada. | {"urgency": "low", "reason": "Trata-se de um pedido administrativo de rotina sem qualquer urgência associada. (âmbito: comércio electrónico)", "escalate": false} | {
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lusosupport_pt_007970 | pt | pt-PT | marketplace | returns_refunds | email_reply | return_request | frustrated | formal | phone_transcript | medium | Escreve uma resposta formal por e-mail, em português europeu, sobre a questão de marketplace. | Mensagem do cliente: Passaram semanas e a devolução ainda não foi processada — é inadmissível. | Exmo(a). Sr(a).,
Agradecemos o seu e-mail relativamente à devolução da encomenda.
Confirmamos que o pedido de devolução foi registado. Para avançarmos com o processo, pedimos que:
1. Embale o artigo na embalagem original
2. Inclua a guia de devolução em anexo
3. Entregue na transportadora mais próxima
Após recepção ... | {
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lusosupport_pt_001279 | pt | pt-PT | marketplace | account_access | faq_answer | password_reset | informal | concise | email | easy | Elabora uma resposta de FAQ para marketplace que responda directamente à dúvida do cliente. | Mensagem do cliente: Olá, não consigo entrar — preciso de nova palavra-passe. | Se não encontrar o e-mail de recuperação, verifique a pasta de spam antes de contactar o suporte para reposição manual. Esta informação aplica-se ao contexto de marketplace. | {
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lusosupport_pt_006483 | pt | pt-PT | marketplace | damaged_item | intent_classification | return_request | frustrated | professional | web_form | medium | Classifica a intenção do cliente. | Mensagem do cliente: Já tentei devolver este artigo duas vezes sem sucesso — é inaceitável. | {"intent": "return_request", "urgency": "low", "domain": "marketplace", "confidence": 0.85} | {
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lusosupport_pt_009153 | pt | pt-PT | marketplace | returns_refunds | next_action_suggestion | return_request | confused | empathetic | chat | medium | Lista as acções que o agente deve tomar para resolver a questão de marketplace, em pt-PT. | Mensagem do cliente: Tenho dúvidas sobre se o artigo é elegível para devolução. | 1. Validar se o artigo está dentro do prazo de devolução.
2. Emitir etiqueta de devolução gratuita.
3. Monitorizar a recepção do artigo no armazém.
4. Confirmar reembolso após inspecção de qualidade.
5. Registar o caso na categoria de marketplace para efeitos de reporte. | {
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lusosupport_pt_000433 | pt | pt-PT | marketplace | password_reset | response_generation | password_reset | calm | empathetic | web_form | easy | Responde a esta mensagem com um registo empático. Contexto: marketplace. | Mensagem do cliente: Não consigo repor a palavra-passe — podem ajudar-me? | Para auxiliar com a recuperação da palavra-passe, pode confirmar o endereço de e-mail associado à conta? Por vezes, o e-mail de recuperação pode chegar à pasta de spam ou lixo. (Área: marketplace.) | {
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lusosupport_pt_007032 | pt | pt-PT | marketplace | order_status | rewrite_professional | delivery_delay | informal | professional | email | easy | Reescreve a mensagem de forma profissional. | Mensagem do cliente: Olá, já devia ter chegado — podem verificar? | Venho informar que a encomenda n.º [número], com entrega prevista para [data], ainda não foi recebida. Solicito esclarecimentos sobre o motivo do atraso e nova data prevista. O assunto refere-se aos serviços de marketplace contratados. | {
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lusosupport_pt_001235 | pt | pt-PT | marketplace | order_status | summarization | delivery_delay | informal | empathetic | chat | easy | Cria um resumo interno da mensagem do cliente recebida pelo chat, em português de Portugal. | Mensagem do cliente: Olá, deveria ter recebido ontem mas ainda nada. | O cliente está preocupado com o atraso na entrega do equipamento ou encomenda e pretende saber quando pode esperar recebê-los. O caso está associado à área de marketplace. | {
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lusosupport_pt_000478 | pt | pt-PT | marketplace | delivery_delay | urgency_classification | order_status | confused | professional | phone_transcript | easy | Determina o nível de urgência desta mensagem de cliente e indica se requer escalamento. | Mensagem do cliente: Não encontrei o número de rastreamento — como posso saber onde está? | {"urgency": "low", "reason": "A consulta pode ser respondida com base em dados já disponíveis no sistema de tracking. (âmbito: marketplace)", "escalate": false} | {
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lusosupport_pt_002293 | pt | pt-PT | saas | feature_question | email_reply | technical_issue | urgent | professional | web_form | hard | Escreve uma resposta formal por e-mail, em português europeu, sobre a questão de software e plataformas digitais. | Mensagem do cliente: Preciso de resolução imediata — o problema está a impedir o trabalho. | Bom dia,
Confirmamos que o incidente técnico foi resolvido do nosso lado. Pedimos que reinicie a sessão e nos informe se o problema persiste.
Com os melhores cumprimentos,
[Nome da Empresa]
[Referência interna: software e plataformas digitais] | {
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lusosupport_pt_010076 | pt | pt-PT | saas | billing_question | faq_answer | billing_question | frustrated | formal | phone_transcript | medium | Fornece uma resposta clara à pergunta do cliente sobre software e plataformas digitais, em pt-PT. | Mensagem do cliente: Cada mês a fatura tem um valor diferente sem qualquer justificação — absurdo. | As cobranças são processadas automaticamente no início de cada ciclo de faturação, com aviso prévio por e-mail. Esta informação aplica-se ao contexto de software e plataformas digitais. | {
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} |
lusosupport_pt_010743 | pt | pt-PT | saas | payment_confirmation | intent_classification | refund_request | calm | empathetic | chat | hard | Classifica a intenção do cliente e retorna JSON com intent, urgency, domain e confidence. | Mensagem do cliente: Podem confirmar se o meu pedido de reembolso já está a ser tratado? | {"intent": "refund_request", "urgency": "medium", "domain": "saas", "confidence": 0.9} | {
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} | {
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} |
lusosupport_pt_001731 | pt | pt-PT | saas | account_update | next_action_suggestion | escalation_request | frustrated | reassuring | web_form | hard | Indica as acções recomendadas para o agente responder a esta questão com um tom tranquilizador. | Mensagem do cliente: Exijo falar com um supervisor — o apoio de primeiro nível não resolve nada! | 1. Confirmar o histórico de contactos anteriores do cliente.
2. Identificar o supervisor disponível mais adequado.
3. Transferir o caso com contexto completo.
4. Assegurar que o cliente recebe resposta no prazo combinado.
5. Registar o caso na categoria de software e plataformas digitais para efeitos de reporte. | {
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lusosupport_pt_010263 | pt | pt-PT | saas | invoice_request | response_generation | refund_request | urgent | professional | web_form | hard | Elabora uma resposta de suporte em pt-PT para uma questão de software e plataformas digitais. Tom: profissional. | Mensagem do cliente: Necessito que o reembolso seja efectuado imediatamente, por favor. | Agradecemos o seu contacto. Lamentamos a situação descrita. O reembolso foi registado e será concluído assim que recebermos a confirmação do departamento financeiro. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. (Área: software e plataformas digitais.) | {
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lusosupport_pt_003345 | pt | pt-PT | saas | billing_question | rewrite_professional | payment_failure | informal | professional | web_form | hard | Reescreve esta mensagem de cliente num registo formal e profissional, em pt-PT. | Mensagem do cliente: Olá, tentei pagar e deu erro. | Venho informar que a tentativa de pagamento referente à encomenda n.º [número] não foi concluída com sucesso. Solicito assistência para identificar a causa e concluir o pagamento. O assunto refere-se aos serviços de software e plataformas digitais contratados. | {
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lusosupport_pt_003621 | pt | pt-PT | saas | account_access | summarization | technical_issue | calm | concise | chat | hard | Resume o problema do cliente de forma concisa. | Mensagem do cliente: O serviço apresenta um comportamento inesperado — podem verificar? | O cliente reporta um problema técnico na plataforma que está a impedir o uso normal do serviço. O caso está associado à área de software e plataformas digitais. | {
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lusosupport_pt_003658 | pt | pt-PT | saas | password_reset | urgency_classification | password_reset | urgent | professional | web_form | easy | Classifica a urgência do pedido de suporte de software e plataformas digitais em formato JSON. | Mensagem do cliente: É urgente — estou bloqueado da conta e preciso de aceder já. | {"urgency": "high", "reason": "A impossibilidade de acesso constitui urgência e requer resposta imediata. (âmbito: software e plataformas digitais)", "escalate": true} | {
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lusosupport_pt_009414 | pt | pt-PT | subscriptions | order_status | email_reply | order_status | frustrated | formal | phone_transcript | easy | Escreve uma resposta por e-mail em português de Portugal. | Mensagem do cliente: O rastreamento não actualiza há dias — absolutamente inaceitável! | Caro/a cliente,
Em resposta ao seu pedido de informação, a sua encomenda foi despachada e encontra-se com o transportador. O prazo de entrega estimado é de 2 a 3 dias úteis.
Caso não receba a encomenda nesse prazo, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
[Referência interna: subscrições e pla... | {
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lusosupport_pt_005498 | pt | pt-PT | subscriptions | invoice_request | faq_answer | duplicate_charge | urgent | empathetic | chat | hard | Fornece uma resposta clara à pergunta do cliente sobre subscrições e planos, em pt-PT. | Mensagem do cliente: A cobrança dupla deixou-me sem saldo suficiente — é urgente resolver. | Uma cobrança duplicada pode ocorrer por falha técnica durante o processamento do pagamento. O valor cobrado em excesso é sempre reembolsado. Esta informação aplica-se ao contexto de subscrições e planos. | {
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lusosupport_pt_000992 | pt | pt-PT | subscriptions | invoice_clarification | intent_classification | complaint | confused | formal | chat | hard | Identifica a intenção principal do cliente nesta mensagem sobre subscrições e planos. | Mensagem do cliente: Não estou certo se devo reclamar aqui ou noutro canal. | {"intent": "complaint", "urgency": "high", "domain": "subscriptions", "confidence": 0.94} | {
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lusosupport_pt_007169 | pt | pt-PT | subscriptions | payment_confirmation | next_action_suggestion | duplicate_charge | frustrated | professional | phone_transcript | hard | Indica os próximos passos. | Mensagem do cliente: Já é a segunda vez que me cobram em duplicado — isto é inaceitável. | 1. Confirmar a identidade do cliente e os detalhes da conta.
2. Anular a cobrança duplicada no sistema de pagamentos.
3. Enviar comprovativo de anulação ao cliente.
4. Assegurar que o reembolso aparece na conta do cliente no prazo indicado.
5. Registar o caso na categoria de subscrições e planos para efeitos de reporte... | {
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lusosupport_pt_010663 | pt | pt-PT | subscriptions | bug_report | response_generation | technical_issue | frustrated | formal | web_form | hard | Redige uma resposta de apoio ao cliente em pt-PT. Área: subscrições e planos. Tom pretendido: formal. | Mensagem do cliente: A aplicação está constantemente a falhar e perco trabalho por isso. | Acusamos a recepção da sua comunicação. A equipa técnica foi notificada e está a investigar a ocorrência. Pode partilhar capturas de ecrã do erro para agilizarmos o diagnóstico? Com os melhores cumprimentos e ao inteiro dispor de V. Exa. (Área: subscrições e planos.) | {
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lusosupport_pt_006096 | pt | pt-PT | subscriptions | change_plan | rewrite_professional | cancel_subscription | confused | reassuring | phone_transcript | medium | Reescreve esta mensagem de cliente num registo formal e profissional, em pt-PT. | Mensagem do cliente: Não estou a perceber como cancelar a subscrição na aplicação. | Venho por este meio comunicar a intenção de cancelar a subscrição atual, solicitando confirmação do processo e da data efetiva. O assunto refere-se aos serviços de subscrições e planos contratados. | {
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lusosupport_pt_003433 | pt | pt-PT | subscriptions | delivery_delay | summarization | delivery_delay | calm | professional | web_form | easy | Resume o pedido do cliente sobre subscrições e planos em duas a três frases, em pt-PT. | Mensagem do cliente: Gostaria de perceber o motivo do atraso na entrega, por favor. | O cliente informa que o prazo de entrega foi ultrapassado e pede uma actualização sobre o estado do envio. O caso está associado à área de subscrições e planos. | {
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lusosupport_pt_006088 | pt | pt-PT | subscriptions | invoice_request | urgency_classification | billing_question | confused | professional | web_form | medium | Classifica a urgência do pedido de suporte de subscrições e planos em formato JSON. | Mensagem do cliente: A fatura deste mês é diferente da do mês passado — por que razão? | {"urgency": "medium", "reason": "A discrepância no valor facturado é significativa e o cliente exige explicação imediata. (âmbito: subscrições e planos)", "escalate": false} | {
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lusosupport_pt_003390 | pt | pt-PT | telecom | payment_confirmation | email_reply | duplicate_charge | urgent | empathetic | chat | hard | Redige um e-mail de resposta ao cliente sobre telecomunicações, em pt-PT. | Mensagem do cliente: Preciso de resolução urgente — a cobrança duplicada afecta o meu saldo. | Caro/a cliente,
Acusamos a recepção da sua comunicação sobre a cobrança em duplicado.
Estamos a verificar os registos de pagamento com urgência. Assim que confirmarmos a duplicação, o reembolso será processado de imediato. Agradecemos a sua paciência.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
[Referência interna: telecomun... | {
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lusosupport_pt_001533 | pt | pt-PT | telecom | account_update | faq_answer | complaint | confused | formal | email | hard | Fornece uma resposta clara à pergunta do cliente sobre telecomunicações, em pt-PT. | Mensagem do cliente: Não sei qual é o processo correcto para apresentar uma reclamação. | Para registar uma reclamação formal, pode utilizar o formulário de contacto, enviar e-mail para [endereço de reclamações] ou contactar o livro de reclamações electrónico em [portal]. O prazo de resposta é de 5 dias úteis. Esta informação aplica-se ao contexto de telecomunicações. | {
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lusosupport_pt_005161 | pt | pt-PT | telecom | account_access | intent_classification | password_reset | informal | concise | chat | easy | Determina a intenção do cliente nesta mensagem de telecomunicações e retorna JSON estruturado. | Mensagem do cliente: Olá, não consigo entrar — preciso de nova palavra-passe. | {"intent": "password_reset", "urgency": "high", "domain": "telecom", "confidence": 0.84} | {
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lusosupport_pt_010199 | pt | pt-PT | telecom | renewal_question | next_action_suggestion | change_plan | frustrated | formal | email | medium | Sugere os próximos passos para resolver este pedido de telecomunicações de forma formal. | Mensagem do cliente: A mudança de plano deveria ser simples mas está a ser um pesadelo. | 1. Apresentar as opções de plano disponíveis com preços e funcionalidades.
2. Confirmar a escolha do cliente.
3. Processar a alteração no sistema com efeitos imediatos.
4. Enviar confirmação e nova fatura pro-rata se aplicável.
5. Registar o caso na categoria de telecomunicações para efeitos de reporte. | {
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lusosupport_pt_001727 | pt | pt-PT | telecom | renewal_question | response_generation | change_plan | calm | empathetic | email | medium | Escreve uma resposta em português europeu, adequada ao canal e-mail, com tom empático. | Mensagem do cliente: Podem informar-me sobre como alterar o meu plano actual? | Claro, podemos ajudá-lo/a a alterar o plano. Temos disponíveis as opções [Plano A], [Plano B] e [Plano C]. Qual prefere? A alteração é efectuada de imediato e o novo valor será cobrado no próximo ciclo de faturação. (Área: telecomunicações.) | {
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lusosupport_pt_000216 | pt | pt-PT | telecom | account_access | rewrite_professional | password_reset | calm | empathetic | chat | easy | Reescreve esta mensagem de cliente num registo formal e profissional, em pt-PT. | Mensagem do cliente: Não consigo repor a palavra-passe — podem ajudar-me? | Venho solicitar a reposição da palavra-passe da minha conta, pois não estou a conseguir aceder com as credenciais actuais. O assunto refere-se aos serviços de telecomunicações contratados. | {
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lusosupport_pt_008087 | pt | pt-PT | telecom | duplicate_charge | summarization | payment_failure | calm | empathetic | web_form | hard | Elabora um resumo breve da mensagem do cliente, em português europeu, para arquivo interno. | Mensagem do cliente: O pagamento falhou e não sei qual foi o motivo. | O cliente reporta que o pagamento não foi processado e solicita ajuda para resolver. O caso está associado à área de telecomunicações. | {
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lusosupport_pt_007225 | pt | pt-PT | telecom | duplicate_charge | urgency_classification | payment_failure | frustrated | empathetic | chat | hard | Avalia a urgência da mensagem do cliente sobre telecomunicações e retorna JSON. | Mensagem do cliente: O sistema rejeita o pagamento sem explicação — exijo que resolvam. | {"urgency": "high", "reason": "O cliente tem prazo iminente para concluir o pagamento e evitar penalização contratual. (âmbito: telecomunicações)", "escalate": true} | {
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lusosupport_pt_004810 | pt | pt-PT | travel | cancellation | email_reply | booking_change | formal | concise | email | easy | Escreve um e-mail de resposta em pt-PT — área: viagens e reservas. Tom: conciso. | Mensagem do cliente: Requeiro a confirmação da alteração da reserva nos termos acordados. | Caro/a cliente,
A alteração da sua reserva foi processada com sucesso.
Nova data: [data] | Nova hora: [hora] | Referência: [número de reserva]
Caso necessite de efectuar mais alterações, por favor contacte-nos com pelo menos 48 horas de antecedência.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
[Referência interna: viagens e... | {
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lusosupport_pt_005534 | pt | pt-PT | travel | cancellation | faq_answer | booking_change | confused | empathetic | web_form | easy | Responde à pergunta do cliente. | Mensagem do cliente: Não sei se a alteração é gratuita dentro do prazo — podem confirmar? | Para alterar uma reserva, aceda a 'As Minhas Reservas' na área de cliente e seleccione a opção de alteração. As condições variam conforme a tarifa contratada. Esta informação aplica-se ao contexto de viagens e reservas. | {
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lusosupport_pt_005167 | pt | pt-PT | travel | booking_change | intent_classification | booking_change | frustrated | reassuring | chat | easy | Determina a intenção do cliente nesta mensagem de viagens e reservas e retorna JSON estruturado. | Mensagem do cliente: O sistema cobrou-me a taxa de alteração mas a data não foi mudada — absurdo. | {"intent": "booking_change", "urgency": "medium", "domain": "travel", "confidence": 0.93} | {
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lusosupport_pt_006750 | pt | pt-PT | travel | refund_status | next_action_suggestion | booking_cancellation | formal | formal | chat | medium | Sugere os próximos passos para o agente de suporte de viagens e reservas resolver este pedido. | Mensagem do cliente: Venho solicitar o cancelamento da reserva ao abrigo das condições contratadas. | 1. Confirmar a identidade do titular da reserva.
2. Validar a elegibilidade para reembolso total ou parcial.
3. Processar o cancelamento sem demora.
4. Fechar o caso após confirmação do reembolso.
5. Registar o caso na categoria de viagens e reservas para efeitos de reporte. | {
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lusosupport_pt_001646 | pt | pt-PT | travel | refund_status | response_generation | booking_cancellation | confused | formal | email | medium | Responde a esta mensagem com um registo formal. Contexto: viagens e reservas. | Mensagem do cliente: Não percebo a política de cancelamento — podem explicar? | Compreendemos que possa haver imprevistos. Para cancelar a reserva, necessitamos do número de reserva. Informaremos sobre as condições de cancelamento e eventuais reembolsos aplicáveis. (Área: viagens e reservas.) | {
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lusosupport_pt_010179 | pt | pt-PT | travel | duplicate_charge | rewrite_professional | billing_question | informal | reassuring | web_form | medium | Reescreve a mensagem de forma profissional. | Mensagem do cliente: Olá, a fatura deste mês parece estar errada. | Solicito esclarecimento sobre o montante faturado no período de [data]. O valor apresentado não está de acordo com o contratado. Aguardo confirmação dos detalhes. O assunto refere-se aos serviços de viagens e reservas contratados. | {
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lusosupport_pt_003811 | pt | pt-PT | travel | cancellation | summarization | booking_change | urgent | reassuring | chat | easy | Resume o pedido do cliente sobre viagens e reservas em duas a três frases, em pt-PT. | Mensagem do cliente: Preciso de alterar a reserva urgentemente — mudei de planos. | O cliente pretende modificar os dados de uma reserva existente, indicando as novas preferências. O caso está associado à área de viagens e reservas. | {
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} | {
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} |
lusosupport_pt_007037 | pt | pt-PT | travel | cancellation | urgency_classification | booking_cancellation | formal | formal | phone_transcript | medium | Avalia a urgência da mensagem do cliente sobre viagens e reservas e retorna JSON. | Mensagem do cliente: Venho formalizar o cancelamento da reserva e solicitar confirmação escrita. | {"urgency": "medium", "reason": "O cliente tem direito a reembolso parcial apenas dentro de um prazo que está a expirar. (âmbito: viagens e reservas)", "escalate": false} | {
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lusosupport_pt_006094 | pt | pt-PT | utilities | billing_question | email_reply | billing_question | informal | formal | phone_transcript | medium | Redige um e-mail de resposta ao cliente sobre serviços de utilidade pública, em pt-PT. | Mensagem do cliente: Ok, não bate certo o valor — podem verificar? | Exmo(a). Sr(a).,
Agradecemos o seu contacto relativamente à fatura.
Em resposta à sua dúvida, o valor faturado corresponde a [descrição dos itens]. Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou identificar algum erro, não hesite em contactar-nos.
Com os melhores cumprimentos,
[Nome da Empresa]
[Referência interna... | {
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lusosupport_pt_004755 | pt | pt-PT | utilities | invoice_request | faq_answer | invoice_request | confused | concise | phone_transcript | easy | Elabora uma resposta de FAQ para serviços de utilidade pública que responda directamente à dúvida do cliente. | Mensagem do cliente: Não recebi a fatura por e-mail — onde a posso encontrar? | Para obter uma fatura com dados de empresa, deve indicar o NIF e morada fiscal antes de finalizar a compra. Caso já tenha efectuado a compra, pode solicitar a rectificação da fatura contactando o suporte no prazo de 30 dias. Esta informação aplica-se ao contexto de serviços de utilidade pública. | {
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lusosupport_pt_004486 | pt | pt-PT | utilities | billing_question | intent_classification | payment_failure | calm | reassuring | chat | hard | Analisa a mensagem do cliente sobre serviços de utilidade pública e classifica a intenção em formato JSON. | Mensagem do cliente: O pagamento falhou e não sei qual foi o motivo. | {"intent": "payment_failure", "urgency": "high", "domain": "utilities", "confidence": 0.94} | {
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lusosupport_pt_003764 | pt | pt-PT | utilities | duplicate_charge | next_action_suggestion | payment_failure | calm | formal | phone_transcript | hard | Sugere os próximos passos para resolver este pedido de serviços de utilidade pública de forma formal. | Mensagem do cliente: Gostaria de perceber porque é que o meu pagamento não foi aceite. | 1. Consultar o código de erro devolvido pelo processador de pagamentos.
2. Explicar a causa provável ao cliente.
3. Sugerir método de pagamento alternativo.
4. Confirmar quando o pagamento for concluído.
5. Registar o caso na categoria de serviços de utilidade pública para efeitos de reporte. | {
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lusosupport_pt_000127 | pt | pt-PT | utilities | payment_confirmation | response_generation | refund_request | frustrated | reassuring | web_form | hard | Responde a esta mensagem com um registo tranquilizador. Contexto: serviços de utilidade pública. | Mensagem do cliente: Já contactei o apoio três vezes e o reembolso continua por resolver. Vergonha! | Lamentamos a situação. Para avançarmos com o pedido de reembolso, pedimos que nos indique o número da encomenda e, se aplicável, uma fotografia do artigo com defeito. Assim que recebermos essa informação, processaremos o reembolso no prazo habitual. (Área: serviços de utilidade pública.) | {
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lusosupport_pt_002071 | pt | pt-PT | utilities | change_plan | rewrite_professional | cancel_subscription | confused | professional | chat | medium | Reformula a mensagem do cliente de forma clara e profissional, adequada para envio pelo chat. | Mensagem do cliente: Tentei cancelar mas continua a cobrar — o cancelamento foi efectuado? | Solicito que seja processado o cancelamento da minha assinatura nos termos contratuais aplicáveis. O assunto refere-se aos serviços de serviços de utilidade pública contratados. | {
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lusosupport_pt_003782 | pt | pt-PT | utilities | payment_confirmation | summarization | refund_request | frustrated | professional | chat | hard | Resume em pt-PT a questão levantada pelo cliente sobre serviços de utilidade pública. | Mensagem do cliente: Exijo o reembolso imediato — não vou continuar a esperar por uma resposta. | O cliente pede a devolução de um montante pago, indicando que o produto ou serviço não correspondeu ao esperado. O caso está associado à área de serviços de utilidade pública. | {
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lusosupport_pt_006918 | pt | pt-PT | utilities | change_plan | urgency_classification | change_plan | urgent | professional | chat | medium | Classifica a urgência do pedido. | Mensagem do cliente: Preciso de mudar de plano urgentemente — o actual não cobre as minhas necessidades. | {"urgency": "low", "reason": "Não há indícios de insatisfação associados a esta solicitação. (âmbito: serviços de utilidade pública)", "escalate": false} | {
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lusosupport_pt_010846 | pt | pt-PT | billing_accounts | billing_question | email_reply | billing_question | formal | professional | chat | medium | Escreve uma resposta por e-mail em português de Portugal. | Mensagem do cliente: Venho requerer a revisão da fatura com os valores correctamente discriminados. | Agradecemos o seu contacto.
Agradecemos o contacto. O valor cobrado reflete os serviços do período faturado. Caso existam dúvidas adicionais, estamos ao dispor para fornecer todos os detalhes.
Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
[Equipa de Suporte]
[Referência interna: faturação e contas] | {
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lusosupport_pt_004711 | pt | pt-PT | billing_accounts | invoice_request | faq_answer | duplicate_charge | frustrated | professional | phone_transcript | hard | Fornece uma resposta clara à pergunta do cliente sobre faturação e contas, em pt-PT. | Mensagem do cliente: Foi cobrado o mesmo valor duas vezes — exijo o reembolso imediato! | Cobranças duplicadas são corrigidas mediante verificação. Apresente o extracto bancário ou as referências das transacções ao suporte. O valor cobrado em excesso será reembolsado assim que a duplicação for confirmada. Esta informação aplica-se ao contexto de faturação e contas. | {
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} | {
"requires_escalation": true,
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"synthetic": true,
"source_type": "template_generated"
} |
lusosupport_pt_009833 | pt | pt-PT | billing_accounts | account_access | intent_classification | account_access | frustrated | reassuring | web_form | medium | Classifica a intenção do cliente e retorna JSON com intent, urgency, domain e confidence. | Mensagem do cliente: Já tentei entrar várias vezes e continuo bloqueado — exijo resolução imediata. | {"intent": "account_access", "urgency": "high", "domain": "billing_accounts", "confidence": 0.87} | {
"intent": "account_access",
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} |
lusosupport_pt_008703 | pt | pt-PT | billing_accounts | account_access | next_action_suggestion | account_access | frustrated | formal | chat | medium | Sugere os próximos passos para resolver este pedido de faturação e contas de forma formal. | Mensagem do cliente: A minha conta foi bloqueada sem aviso prévio — é completamente inaceitável! | 1. Analisar se o bloqueio foi automático ou manual.
2. Esclarecer o motivo junto do cliente.
3. Desbloquear a conta após validação.
4. Confirmar acesso normalizado.
5. Registar o caso na categoria de faturação e contas para efeitos de reporte. | {
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lusosupport_pt_005673 | pt | pt-PT | billing_accounts | complaint | response_generation | escalation_request | calm | concise | web_form | hard | Elabora uma resposta de suporte em pt-PT para uma questão de faturação e contas. Tom: conciso. | Mensagem do cliente: Gostaria que este assunto fosse tratado por um responsável sénior. | Recebemos o seu pedido. O pedido de escalamento foi recebido e tratado com prioridade máxima. Um responsável de nível superior analisará o caso de imediato. Aguardamos o seu feedback. (Área: faturação e contas.) | {
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lusosupport_pt_009618 | pt | pt-PT | billing_accounts | account_access | rewrite_professional | password_reset | calm | reassuring | email | easy | Reescreve o texto em português europeu com um registo formal, mantendo o conteúdo original. | Mensagem do cliente: Podem indicar-me o processo para repor a palavra-passe da minha conta? | Agradeço o apoio no processo de verificação de identidade necessário para proceder à redefinição da palavra-passe. O assunto refere-se aos serviços de faturação e contas contratados. | {
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lusosupport_pt_000831 | pt | pt-PT | billing_accounts | account_access | summarization | password_reset | frustrated | empathetic | web_form | easy | Resume em pt-PT a questão levantada pelo cliente sobre faturação e contas. | Mensagem do cliente: Já pedi a reposição de palavra-passe cinco vezes e nunca recebo o e-mail! | O cliente solicita a reposição da palavra-passe para recuperar o acesso à sua conta. O caso está associado à área de faturação e contas. | {
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lusosupport_pt_001958 | pt | pt-PT | billing_accounts | seller_buyer_dispute | urgency_classification | escalation_request | informal | professional | phone_transcript | hard | Classifica a urgência do pedido de suporte de faturação e contas em formato JSON. | Mensagem do cliente: Peço que me deem um contato direto para resolver isto. | {"urgency": "high", "reason": "O risco de perda do cliente aumenta significativamente quanto mais tempo o escalonamento demorar. (âmbito: faturação e contas)", "escalate": true} | {
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lusosupport_pt_008854 | pt | pt-PT | ecommerce | order_status | email_reply | delivery_delay | frustrated | professional | email | easy | Escreve um e-mail de resposta em pt-PT — área: comércio electrónico. Tom: profissional. | Mensagem do cliente: Ninguém me avisou do atraso e eu precisava urgentemente do produto. | Caro/a cliente,
Acusamos a recepção do seu e-mail e lamentamos o atraso na entrega.
O atraso ficou a dever-se a [razão logística]. A nova data prevista de entrega é [data]. Caso o artigo não chegue nessa data, processaremos um reembolso integral.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
[Referência interna: comércio elect... | {
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lusosupport_pt_009158 | pt | pt-PT | ecommerce | damaged_item | faq_answer | return_request | formal | concise | phone_transcript | medium | Elabora uma resposta de FAQ para comércio electrónico que responda directamente à dúvida do cliente. | Mensagem do cliente: Solicito formalmente a devolução do produto, ao abrigo da garantia legal de conformidade. | Para devolver um artigo, aceda à sua conta, seleccione a encomenda e solicite a devolução. Receberá uma etiqueta de envio gratuita por e-mail. Após recepção e verificação do artigo, o reembolso é processado em 5 dias úteis. Esta informação aplica-se ao contexto de comércio electrónico. | {
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lusosupport_pt_001100 | pt | pt-PT | ecommerce | order_status | intent_classification | delivery_delay | frustrated | empathetic | web_form | easy | Classifica a intenção do cliente e retorna JSON com intent, urgency, domain e confidence. | Mensagem do cliente: Ninguém me avisou do atraso e eu precisava urgentemente do produto. | {"intent": "delivery_delay", "urgency": "medium", "domain": "ecommerce", "confidence": 0.87} | {
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lusosupport_pt_007556 | pt | pt-PT | ecommerce | exchange_request | next_action_suggestion | damaged_item | formal | concise | phone_transcript | medium | Indica os próximos passos. | Mensagem do cliente: Venho requerer a substituição ou reembolso do artigo danificado, nos termos legais. | 1. Confirmar se o dano ocorreu no transporte ou antes da expedição.
2. Accionar o processo junto da transportadora, se aplicável.
3. Garantir substituição sem custos para o cliente.
4. Documentar o incidente para efeitos de controlo de qualidade.
5. Registar o caso na categoria de comércio electrónico para efeitos de r... | {
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lusosupport_pt_004598 | pt | pt-PT | ecommerce | delivery_delay | response_generation | delivery_delay | urgent | reassuring | phone_transcript | easy | Responde a esta mensagem com um registo tranquilizador. Contexto: comércio electrónico. | Mensagem do cliente: Preciso da encomenda com urgência — o atraso está a causar problemas sérios. | Pedimos desculpa pelo atraso na entrega. Estamos a investigar a situação junto do parceiro logístico. Assim que tivermos uma actualização, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. (Área: comércio electrónico.) | {
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lusosupport_pt_000016 | pt | pt-PT | ecommerce | returns_refunds | rewrite_professional | return_request | informal | formal | email | medium | Reescreve a mensagem do cliente em português de Portugal formal e profissional, preservando o significado. | Mensagem do cliente: Mensagem original: "oi, quero devolver umas coisas que comprei aí na semana passada, o tamanho tá errado, podem tratar disso?" | Boa tarde,
Venho por este meio solicitar a devolução de artigos adquiridos na semana passada, uma vez que o tamanho não corresponde ao pretendido. Agradecia que me indicassem os procedimentos necessários para dar seguimento a este processo.
Com os melhores cumprimentos | null | {
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lusosupport_pt_010681 | pt | pt-PT | ecommerce | returns_refunds | summarization | return_request | urgent | formal | email | medium | Cria um resumo interno da mensagem do cliente recebida pelo e-mail, em português de Portugal. | Mensagem do cliente: O prazo acaba esta semana — como inicio a devolução agora mesmo? | O cliente solicita a abertura de um processo de devolução, indicando que o artigo não corresponde às suas expectativas. O caso está associado à área de comércio electrónico. | {
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lusosupport_pt_002709 | pt | pt-PT | ecommerce | invoice_request | urgency_classification | invoice_request | calm | formal | phone_transcript | easy | Determina o nível de urgência desta mensagem de cliente e indica se requer escalamento. | Mensagem do cliente: Gostaria de solicitar a fatura referente à compra efectuada. | {"urgency": "low", "reason": "O pedido de fatura é de baixa urgência e pode ser processado no prazo normal. (âmbito: comércio electrónico)", "escalate": false} | {
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lusosupport_pt_009173 | pt | pt-PT | marketplace | damaged_item | email_reply | damaged_item | confused | professional | email | medium | Redige um e-mail de apoio ao cliente em português de Portugal sobre marketplace, com tom profissional. | Mensagem do cliente: Não sei se devo fotografar o dano antes de contactar o apoio. | Agradecemos o seu contacto.
Lamentamos que o artigo em marketplace tenha chegado danificado. Já iniciámos o processo de substituição, que deverá ser concluído nos próximos dias úteis.
Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
[Equipa de Suporte] | {
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lusosupport_pt_010524 | pt | pt-PT | marketplace | returns_refunds | faq_answer | return_request | confused | concise | email | medium | Elabora uma resposta de FAQ para marketplace que responda directamente à dúvida do cliente. | Mensagem do cliente: Tenho dúvidas sobre se o artigo é elegível para devolução. | Pode iniciar uma devolução até 30 dias após a entrega, desde que o artigo esteja em condições originais e com a embalagem intacta. Esta informação aplica-se ao contexto de marketplace. | {
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lusosupport_pt_001815 | pt | pt-PT | marketplace | damaged_item | intent_classification | damaged_item | confused | concise | web_form | medium | Classifica a intenção do cliente. | Mensagem do cliente: Tenho dúvidas sobre como reportar o artigo danificado. | {"intent": "damaged_item", "urgency": "medium", "domain": "marketplace", "confidence": 0.84} | {
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lusosupport_pt_000358 | pt | pt-PT | marketplace | invoice_request | next_action_suggestion | refund_request | informal | concise | chat | hard | Sugere os próximos passos para o agente de suporte de marketplace resolver este pedido. | Mensagem do cliente: Olá, queria pedir o reembolso da encomenda, ok? | 1. Solicitar o número da encomenda e prova de compra ao cliente.
2. Verificar o estado da encomenda no sistema.
3. Confirmar se o artigo foi devolvido ou se ainda está com o cliente.
4. Processar o reembolso para o meio de pagamento original.
5. Registar o caso na categoria de marketplace para efeitos de reporte. | {
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lusosupport_pt_010777 | pt | pt-PT | marketplace | returns_refunds | response_generation | return_request | confused | reassuring | email | medium | Escreve uma resposta em português europeu, adequada ao canal e-mail, com tom tranquilizador. | Mensagem do cliente: Tenho dúvidas sobre se o artigo é elegível para devolução. | Lamentamos que o artigo não tenha correspondido às suas expectativas. Para processar a devolução, pedimos que nos envie o número da encomenda. O prazo de devolução é de 30 dias a contar da data de entrega. (Área: marketplace.) | {
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lusosupport_pt_002462 | pt | pt-PT | marketplace | order_status | rewrite_professional | order_status | urgent | empathetic | email | easy | Reescreve o texto em português europeu com um registo formal, mantendo o conteúdo original. | Mensagem do cliente: Necessito confirmar o estado de entrega com urgência. | Venho solicitar informação actualizada sobre o estado da encomenda n.º [número], efetuada em [data]. Agradeço que me confirmem o prazo previsto de entrega. O assunto refere-se aos serviços de marketplace contratados. | {
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lusosupport_pt_005114 | pt | pt-PT | marketplace | exchange_request | summarization | damaged_item | formal | professional | web_form | medium | Elabora um resumo breve da mensagem do cliente, em português europeu, para arquivo interno. | Mensagem do cliente: Venho comunicar que o produto recebido apresenta danos visíveis não imputáveis ao transporte. | O cliente relata ter recebido um produto avariado e pede uma solução rápida. O caso está associado à área de marketplace. | {
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lusosupport_pt_004575 | pt | pt-PT | marketplace | order_status | urgency_classification | delivery_delay | urgent | reassuring | email | easy | Avalia a urgência do pedido de marketplace e retorna JSON com urgency, reason e escalate. | Mensagem do cliente: Preciso da encomenda com urgência — o atraso está a causar problemas sérios. | {"urgency": "medium", "reason": "Ainda dentro da margem de tolerância definida para atrasos logísticos comuns. (âmbito: marketplace)", "escalate": false} | {
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lusosupport_pt_003198 | pt | pt-PT | saas | cancel_subscription | email_reply | cancel_subscription | frustrated | reassuring | email | medium | Redige um e-mail de resposta ao cliente sobre software e plataformas digitais, em pt-PT. | Mensagem do cliente: Já tentei cancelar três vezes e o sistema não deixa — isto é ridículo! | Bom dia,
Lamentamos vê-lo/a partir. O cancelamento foi confirmado e não haverá cobranças futuras. Se mudar de ideias, pode reactivar a subscrição a qualquer momento.
Com os melhores cumprimentos,
[Nome da Empresa]
[Referência interna: software e plataformas digitais] | {
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