USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	今天拍了好几个件	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以为您处理或解决呢?			
USER	然后着急用	配送周期	3,3,3	
USER	就在实体买了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10294471]此订单取消了			
USER	可以退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以啊			
USER	其他三个怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	感觉好尴尬哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您还要吗?			
USER	不要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不需要的话，给小妹订单号，可以为您取消哦			
USER	怎么给订单号啊	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	将您支付了的订单号，给小妹			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10294471]商品ID:6268428	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	比如说[ORDERID_10294471]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10294564]商品ID:26924422778	服务单查询	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10294465]商品ID:15541004350	服务单查询	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10294780]商品ID:2986654	服务单查询	3,3,3	
USER	就这四个	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦了实在不好意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10294564]此订单			
SYSTEM	[ORDERID_10294465]此订单			
USER	怎么了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您已经取消，并且为商家订单，有退款问题联系商家哦			
USER	退款是直接退到付款账户吧	退款到哪儿	3,3,3	
USER	还是怎么退	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]此订单[ORDERID_10294780]此订单为京东订单			
USER	退款怎么退	退款到哪儿	3,3,3	
USER	退到哪里呀	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	您是这样支付的呢			
USER	微信	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	微信是[数字x]-[数字x]天哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,5,3	system不能为用户解决问题 需要商家处理;system很好的解决了客户的问题;system理解用户的需求但不能解决，转交商家

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我要换货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不知道受理点在哪里	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	等下哈我看一下			
USER	漳州角美	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	京东角美受理点	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是要退货吗			
USER	换货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不知道要去哪里换	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	能不能快点帮我处理	返修退换货处理周期	2,2,3	
SYSTEM	好的正在为您查询			
USER	好了没	OTHER	2,2,3	
USER	好慢	配送周期	1,1,2	
SYSTEM	等主管回复中#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您耐心等待			
USER	我只是要查售后点	售后维修点查询	3,2,3	
USER	我自己去换	服务单查询	3,2,3	
USER	要等多久我没空一直守着手机	返修退换货处理周期	1,1,2	
SYSTEM	您好您可以退货重新买啊			
USER	有病啊	OTHER	1,1,1	
SYSTEM	你是商品有问题要换货吗			
USER	人家都说可以换只是问我要自己去换还是要上门来给我换	保修返修及退换货政策	2,2,3	
USER	我只是要问售后点在哪里而已	保修返修及退换货政策	1,1,3	
USER	你不懂就找个懂的过来	保修返修及退换货政策	1,1,1	
USER	我没时间浪费	保修返修及退换货政策	1,1,3	
SYSTEM	好吧			
SYSTEM	很抱歉			
SYSTEM	我问过了您只能通过网上处理			
SYSTEM	收货点我们真的查不到			
SYSTEM	售后点我们真的查不到			
USER	无语，查不到就说查不到还要我处理什么	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	抱歉			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	抱歉了祝您生活愉快再见			
SYSTEM	您要是实在找不到的话，就去查地图吧，这是我最后可以做的了			
USER	OVERALL		1,1,1	system不能为用户解决问题 不能理解用户的意思;system完全没有解决用户的问题，也没有理解客户意图，导致客户体验很差;system未能理解用户的需求，用户体验差

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	[数字x]0[数字x]取消这个售后	关闭服务单	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	2,2,3	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	请稍等下哦			
USER	想取消售后申请	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	你那那个订单呢			
USER	[数字x]	关闭服务单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10022085]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10022085]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	品胜(PISEN)移动电源/充电宝易充四代[数字x]mAh四喜丸子(浅湖蓝)轻薄小巧LED手电照明新年情人节生日礼			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	取消售后申请么			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是取消不了哦，抱歉，没帮助到您			
USER	哦那我这边货品还退回去维修吗	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您是没取消售后的情况下吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您需要维修吗			
USER	不需要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不需要的话，不用寄回哦			
USER	ok	OTHER	3,3,4	
SYSTEM	售后申请超时会自动关闭的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~			
USER	OVERALL		4,4,4	system能为用户解决问题;system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决

USER	配送咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	快递员都没给我打电话	联系客户	3,2,3	
USER	怎么交易就完成了	订单签收异常	3,2,3	
SYSTEM	告诉下订单号哦			
USER	等下	OTHER	3,2,3	
USER	[ORDERID_10485006]	订单签收异常	3,2,3	
USER	现在我都不知道快递在哪	物流全程跟踪	3,1,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10485006]商品ID:1191685	服务单查询	3,2,3	
SYSTEM	有人代签吗			
USER	他都没打电话给我我也不知道啊，反正我没授权任何人代签	订单签收异常	3,1,2	
USER	现在我都不懂快递在哪里	物流全程跟踪	3,1,3	
SYSTEM	我们为您查询下落			
SYSTEM	备注站点			
SYSTEM	可以吗			
USER	然后呢?	OTHER	3,1,3	
USER	让快递员再次联系我?	联系客户	3,1,2	
SYSTEM	尽快查询下落的			
USER	……	OTHER	3,2,3	
USER	那你先查吧	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	肯定积极处理的			
USER	反正我已经很无语了，京东快递本来都挺好了，现在给我弄这么一出	OTHER	2,1,2	
USER	那你先处理	OTHER	3,1,3	
SYSTEM	您也消消气哦			
USER	嗯	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	查询到了吗?	物流全程跟踪	3,2,3	
SYSTEM	正在积极处理的			
USER	好吧，有点慢	配送周期	2,1,2	
SYSTEM	麻烦您了			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	我同事帮我领了	配送周期	3,3,3	
USER	我现在才知道	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯可以哒			
USER	他打电话给我同事取快递，然后我同事知道我也有一个快递，然后他就帮我取了，我同事忘了告诉我	联系配送	3,3,3	
USER	跟快递小哥无关	联系配送	3,3,3	
USER	不会对快递小哥造成影响吧	联系配送	3,3,3	
USER	是我这边的问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会的			
USER	那就好	OTHER	4,4,3	
USER	麻烦您了	OTHER	4,4,5	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system能为用户解决问题 用户自己原因误会了快递员;因误会导致开始时客户不满意，误会解除后客户对system没有不满，system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决

USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我订单取消了	查询取消是否成功	3,2,3	
USER	白条还有欠款	正常退款周期	3,2,3	
USER	现在我想买东西，额度不够了	白条额度	3,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	这边帮您取消吗?			
USER	取消什么?	白条注销	3,2,3	
USER	我订单已经取消了。但是白条还没退款	取消订单白条处理	3,2,3	
USER	现在想买东西，没额度了	取消订单白条处理	3,2,2	
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
USER	但是我现在急用呀	取消订单白条处理	2,2,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	建议您耐心等待呢、			
USER	没办法快一点吗?	配送周期	3,2,3	
SYSTEM	这边处理是需要时间的哦			
USER	好	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，放弃了	OTHER	2,2,1	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,1	system不能为用户解决问题 需要用户耐心等待;系统问题导致客户不太满意，system理解客户情绪但问题未解决;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我的手机屏幕摔碎了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	想要维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个订单吗			
SYSTEM	[ORDERID_10019766]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正为您查询哟，还请稍微等待一小会儿哈。#E-s[数字x]			
USER	流程是什么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个申请维修的话费用需要自行承担呢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	多少钱	商品价格咨询	3,3,3	
USER	我这个	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个的话在这边申请的话			
SYSTEM	需要商品返回售后			
SYSTEM	检测核实			
SYSTEM	后才能报价呢			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	个人信息安全有保障吗	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	周期较长呢			
SYSTEM	京东是不会泄露您的信息呢			
USER	那个线下有维修点吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	可以去售后点呢			
USER	[数字x]手机	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	这个是联系方式呢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以联系咨询下看看有没有离您进的售后点呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]、			
SYSTEM	[姓名x]			
USER	好的	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢?			
USER	OVERALL		3,4,4	system不能为用户解决问题 需要售后处理;system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求但不能解决，转交售后

USER	我标注了开发票	是否提供发票	3,2,3	
USER	但是却没开	补发票	3,2,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	雷达电热蚊香液智能加热器+[数字x]晚无香型驱蚊液电蚊香[站点x]			
USER	对	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	您好，为响应国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》的相关要求并确保发票开具时效，京东会在全国范围内陆续全面推行电子发票，目前先以部分地区作为试点，如果您的订单在试点范围内，您选择的纸质发票，我们将在系统中为您开具电子发票，您可在京东进行发票查看和下载、打印。			
SYSTEM	所以您的订单会为您开具电子发票哦			
USER	我现在怎么开发票	是否提供发票	3,2,3	
SYSTEM	您好，电子发票您可以在订单完成[数字x]小时之后，在电脑端“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，手机端在我的-我的订单-订单详情-有个电子发票下载每月[数字x]-[数字x]号税务系统升级，电子发票开具时效会延长至订单完成[数字x]H~			
SYSTEM	会直接为您生成电子发票			
USER	以前都是直接来给我纸质版的	填写发票信息	3,2,3	
USER	现在为什么不?麻烦	发票退换修改	3,2,2	
SYSTEM	嗯嗯，这个是因为这个刚好在试点范围内了			
SYSTEM	之后京东会全面推广电子发票			
USER	现在还开不了是吗	保修返修及退换货政策	3,2,3	
USER	我点了没有下载电子发票这个	电子发票	3,2,3	
SYSTEM	现在还没有开具			
SYSTEM	我会给您关注，开具之后短信提示的			
SYSTEM	注意看下			
USER	好	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,4	system能为用户解决问题;system没有解决用户的问题，也没有很好的理解客户意图，导致客户体验很差;system理解用户的需求帮助用户解决

USER	但是货不对我想退货	保修返修及退换货政策	3,2,3	
USER	为什么订单显示取消了	订单无故取消	3,2,3	
USER	我退不了	查询取消是否成功	3,2,3	
SYSTEM	您好，能提供一下订单号吗?			
USER	可以稍等	订单无故取消	3,3,3	
USER	[ORDERID_10147961]	OTHER	3,3,3	
USER	我问他显示屏的比例他都答不上来	OTHER	2,1,3	
USER	简直就是胡闹	OTHER	2,1,2	
USER	买的[金额x]寸的显示屏结果来的比我家[金额x]的小了一大圈	OTHER	2,1,2	
USER	订单还取消了退不了货第一次在京东买东西就给我这体验	保修返修及退换货政策	2,1,1	
SYSTEM	您好，您的商品确实有质量问题的话，您可以申请售后的			
USER	我就想退货	保修返修及退换货政策	3,1,2	
USER	你能告诉我为什么系统是显示订单取消了	订单无故取消	3,1,3	
SYSTEM	您是什么时间收到商品的呢			
USER	今天	OTHER	3,2,3	
USER	可以加微信我可以拍照片给你看	OTHER	3,2,3	
USER	我只需要退货	保修返修及退换货政策	3,2,2	
USER	太坑了	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	这个订单号的话查询到已经删除了呢，您可以核实一下正确订单号吗			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	3,2,3	
USER	这是快递上的	OTHER	2,2,2	
USER	是不是这个	OTHER	3,2,3	
USER	刚哪个是我电脑上的	OTHER	3,2,3	
USER	我不知道哪个才算是	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	是的呢，我帮您核实一下			
SYSTEM	显示您今天到货的，您是可以申请退换货的			
USER	我手机付款信息什么的都保留着的我就不明白为什么付了款系统显示是已经取消	OTHER	3,1,2	
SYSTEM	这个订单，是正确的呢			
USER	我找不到哪个订单的信息	订单状态解释	3,2,3	
SYSTEM	显示已完成			
USER	电脑手机都没显示	下单后无记录	3,2,3	
SYSTEM	你可以直接用这个订单号去提交售后			
USER	行在哪提交	订单历史记录查询	3,1,3	
USER	购物体验很糟糕	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	我帮您申请吧			
USER	行好的麻烦了	OTHER	3,1,4	
USER	那店家太不负责了咨询他的问题答都答不上来	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	取件方式选择上门取件可以吗，地址就是广东[地址x]			
USER	可以的	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	谢谢麻烦了	OTHER	4,3,5	
SYSTEM	您好，您的售后服务单会由卖家为您审核哒，审核时效[数字x]小时哦#E-s[数字x]如商家未在[数字x]小时内做审核，系统会自动审核通过#E-s[数字x]			
SYSTEM	您还有其他问题需要咨询吗?			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,1,4	system不能为用户解决问题 需要售后处理;system虽然解决了用户的问题，但客户购物体验很差;system理解用户的需求但不能解决，转交售后

USER	如何申请价格保护	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10142697]这个订单降价了是吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	降价[数字x]元	价保申请流程	3,3,3	
USER	前天才买的电视机，这么快就降价	价保申请流程	3,2,3	
SYSTEM	好的，正在为您查询，还请您稍微等待一小会。[姓名x]			
SYSTEM	[数字x]元差价是吗			
SYSTEM	已经申请申请成功			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会在[数字x]个工作日到账的哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	您客气了			
USER	差价是退到哪里呢	价保记录查询	3,3,3	
USER	什么形式，现金还是京豆?	京豆积分比值	3,3,3	
SYSTEM	您如何支付，如何退款的哦			
USER	已经到账了，信用卡	PLUS会员	3,4,4	
USER	赞	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	已经到账了是吗?			
USER	对	OTHER	3,4,3	
USER	我想问，如果三十天里面继续降价还能申请价保吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	是可以的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,4	system能为用户解决问题 用户很满意;system很好的解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决

USER	在	OTHER	3,3,3	
USER	有回答问题的吗	OTHER	2,2,2	
USER	在吗?	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	我这边东西给我投错站点了，我还着急用呢	物流信息不正确	3,2,3	
USER	本来今天东西能到的	配送周期	3,2,3	
USER	人呢	联系客服	2,1,2	
USER	有回答问题的吗	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	好的，这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您转站点配送的呢			
SYSTEM	亲爱的			
USER	关键是得明天才能到呢	配送周期	3,2,3	
USER	我今天要用的	配送周期	3,2,2	
SYSTEM	我这边联系站点处理哦			
USER	你给我出[数字x]块钱，我让客车给我带过来还是怎么处理呢	OTHER	3,2,3	
USER	孩子的奶瓶，昨天打了，今天夜里就得用呢，要是不着急我也就等着了	配送周期	2,2,2	
USER	要不你让物流人员给送柳河来我去站点取也可以的	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	我联系站点看看哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]关于此次购物真的是灰常对不起的~~给您添麻烦了~~			
USER	嗯嗯，你联系一下吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯饿			
USER	那边说你联系也得明天能送到，我刚打电话了	配送周期	3,3,3	
USER	你看下给出点运费吧，我这边真的着急用	售前运费多少	3,3,3	
USER	如果不投错的话，现在都收到了，就是奔着这点才在京东买的，对吧，亲	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	什么好的，亲[数字x]	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	给您添麻烦了，我们也感到很抱歉，这一次我们确实有做的不到位的地方，还请您多多谅解，给您赠送[数字x]元余额哦			
USER	嗯嗯，谢谢，亲	OTHER	4,3,4	
USER	哪里去领，下次可别投错了，这着急用的，可急人呢	配送周期	2,2,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日到账哦			
SYSTEM	京东账户余额哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
USER	没有啦，谢谢	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	不客气呢#E-s[数字x]，感谢您对京东服务的认可哦~这是我们应该做的。希望下次有机会再为您服务呢!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system能为用户解决问题;系统问题导致客户不太满意，但是system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差

USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10249263]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在?	OTHER	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	在	OTHER	2,3,2	
SYSTEM	您好】			
USER	我不退货啊	关闭服务单	3,2,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	怎么给退货了	关闭服务单	3,2,3	
USER	发票	是否提供发票	3,2,3	
USER	我要发票	是否提供发票	3,2,2	
USER	不是要退货啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	您这个是第三方订单			
SYSTEM	发票建议您联系商家开具			
USER	对啊	OTHER	3,2,3	
USER	我已经联系了	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	您联系商家了吗			
USER	对啊	OTHER	3,2,3	
USER	所以不退货，给发票	返修退换货发票	3,2,3	
SYSTEM	商家是怎么回复的呢			
USER	发票邮寄过来	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	那您的问题解决了吗?			
USER	解决	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system能为用户解决问题;系统问题导致客户不太满意，但是system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请问您是遇到了什么问题的呢?			
USER	订单号:[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这笔订单帮忙取消下哈	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，正在为您查询，还请您稍等两到三分钟的呢~#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	帮我转下店铺客服哈	联系商家	3,3,3	
USER	这笔订单还没有发货的，退款你这边操作不了吧	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]此单没出库哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议客户取消订单哦			
USER	客户取消订单，他找不到取消的订单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	帮您转接店铺客服哈			
USER	好了	OTHER	3,3,3	
USER	不用了谢谢	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	好啦			
SYSTEM	祝您生意兴隆哦~			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system不能为用户解决问题 需要商家处理;system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10238459]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	没法付款	支付异常	3,3,3	
USER	怎么回事?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	还是这个尿不湿	支付异常	3,3,3	
USER	怎么又给我取消了	订单无故取消	2,2,2	
USER	你让我重新下的呢	订单无故取消	3,2,3	
SYSTEM	亲这个小妹帮您备注到之前的专业处理您看可以吗			
SYSTEM	亲这个小妹帮您备注到之前的专业处理您看可以吗			
SYSTEM	会给您回电确认的			
USER	问题是我下的订单没有了啊	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	帮您看到是在的亲			
SYSTEM	被锁定这个会帮您备注清楚的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那还有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	我这边怎么没有呢?	下单后无记录	3,2,3	
SYSTEM	这个小妹会帮您备注的还请您[数字x]小时内保持手机畅通			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我这边没有了呢?	少商品与少配件	3,2,3	
USER	优惠券都退回来了	优惠券退回	3,2,2	
SYSTEM	亲您放心这个订单您先别下了等专业给您回电解决可以吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	专员回电			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气了哈保持手机畅通哦			
USER	OVERALL		3,2,3	system不能为用户解决问题 需要专员处理;system没有解决用户的问题，也没有很好的理解客户意图;system理解用户的需求但不能解决，转交专员

USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]您好有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我昨天应该送到的三个单到现在没动静	配送周期	3,3,3	
USER	地址有误	修改订单	3,3,3	
USER	麻烦尽快派送	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	地址有误是什么意思呢			
USER	地址应该是绿城蠡湖香樟园二期[数字x]-[数字x]。	修改订单	3,3,3	
USER	结果系统默认成玉兰花园，忘记改了	修改订单	3,3,3	
USER	你看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	意思是您联系修改地址了是嘛			
USER	是	OTHER	3,2,3	
USER	我跟派送员说了	联系配送	3,2,3	
USER	结果到现在也没收到	配送周期	3,2,2	
SYSTEM	这边帮您问一下的呢，您先不要着急			
USER	查查这件到哪里了	物流全程跟踪	3,2,3	
USER	好	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,3,4	
USER	会联系我么	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	会的呢			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等几分钟			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子刚刚查询了，商品预计下午到达您要修改的地址站点			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	预计今天晚上您可以收到的呢			
SYSTEM	最迟明天[数字x]点之前您收到货的呢，妹子这边帮您跟进一下的			
USER	尽快哈	配送周期	3,3,3	
USER	等着油炒菜呢	配送周期	3,3,3	
USER	家里没油了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，妹子这边跟站点那边说一下的			
USER	谢谢你	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system不能为用户解决问题 需要处理快递处理;系统问题导致客户不太满意，但是system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求但不能解决，转交快递

USER	怎麼開公司發票	填写发票信息	3,3,3	
USER	意见与建议反馈	OTHER	3,3,3	
USER	意见与建议反馈	OTHER	3,3,2	
USER	配送咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	怎麼開公司發票	填写发票信息	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10367577]	查看发票	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10369140]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	此单非自营订单			
SYSTEM	商品收到后联系商家在线客服等级开票即可			
USER	喔	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	了解	OTHER	3,3,3	
USER	謝謝	OTHER	4,3,4	
USER	所以我需要一件件的問?	购物流程	3,3,3	
USER	我是說發票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	自营的不用			
SYSTEM	自营的是自动开票的			
USER	了解	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	订单号:[ORDERID_10493965]	订单状态解释	3,3,3	
USER	還有，昨天我下了一個單是買這個一套	订单状态解释	3,3,3	
USER	我記得是[数字x]塊左右，結果今天早上看，變成[数字x]個定單，[数字x]多塊	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您当时可能重复加入购物车了导致的o~			
SYSTEM	亲爱的客户，商家已收到您的取消申请，正在等待商家审核，请您耐心等待。			
USER	我剛剛取消的	OTHER	3,3,3	
USER	應該不是重複下單，因為是不同的東西	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对啊我看到了			
SYSTEM	您买的都是运费险...			
SYSTEM	可能当时下多了吧			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我要那麼多運費險幹什麼!	OTHER	3,3,2	
USER	好了，知道了	OTHER	3,3,3	
USER	謝謝	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	OVERALL		4,4,4	system能为用户解决问题;系统问题导致客户不太满意，但是system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10255898]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	为什么我不能从公司的网银支付货款呢	支付方式	3,2,3	
SYSTEM	[ORDERID_10255898]			
SYSTEM	这个订单您是在线支付的			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如您需要公司支付建议选择公司转账支付哦			
USER	没看到公司转账呢	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	在提交订单的时候页面会显示的			
SYSTEM	然后您公对公转账下就行			
SYSTEM	建议商家商品跟自营的分开下单哦			
USER	这个订单不都是京东自营的吗?	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	金蝶费用报销单据SX[数字x]A粘贴单借款单付款申请单支出单[数字x]*[数字x]mm费用报销单[数字x]*[数字x]mm			
SYSTEM	金蝶费用报销单据SX[数字x]A粘贴单借款单付款申请单支出单[数字x]*[数字x]mm差旅费报销单			
SYSTEM	这两个是商家的			
SYSTEM	您可以分开下单下			
USER	我现在要怎么才能改成对公转账而不是在线支付呢?要重新下订单吗?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	建议重新下单哦			
SYSTEM	这个订单目前无法更改的呢			
USER	好的吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气的，请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	为了提升服务质量，辛苦对本次服务做个评价，祝您购物愉快，谢谢!			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	为什么企业网银付款跳转之后提示网址无法访问呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您不要使用京东页面支付			
SYSTEM	线下重新打开一个网银界面			
SYSTEM	进行公对公转账			
USER	转给谁呢?	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请提供一下订单号，帮您查询一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10256008]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]招商银行北京[地址x][组织机构x]招商银行北京青年路支行[数字x]			
USER	随便哪个银行的支付都可以吧?	在线支付	3,3,3	
USER	付款成功后怎么查到这个订单已付款呢	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	汇款时候填写识别码			
SYSTEM	[数字x]小时内自动对账			
SYSTEM	对账完成后给您发出			
USER	识别码是什么	OTHER	3,3,3	
USER	订单号?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	jd+订单号			
USER	jd+[ORDERID_10256008]	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	jd[ORDERID_10256008]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system能为用户解决问题;系统问题导致客户不太满意，但是system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决

SYSTEM	亲爱哒，有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]			
USER	你好q	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	请问怎么开通京东白条	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	稍等发给您			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	还有请问，怎么设置[数字x]小时最大限购订单数	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商家可通过链接创建白条:https://prom.shop.jd.com/baitiao/activity_list.action，点击链接进入后，部分未开通白条支付的商家，页面会跳转至白条支付开通的页面，白条免息功能，商家需要承担白条利息的部分			
SYSTEM	点击修改商品功能设置里面设置[数字x]H最大下单量			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	请问我们合作的厂家发货走的是其他快递	配送方式	3,3,3	
USER	出库的时候不能出库，请问怎么解决	什么时间出库	3,3,3	
USER	就是你们说的菜鸟单号，怎么解决	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您不使用电子面单出库的是吗			
USER	嗯嗯是的。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个您需要使用京东电子面单的			
USER	但是厂家出库用的是电子面单还是菜鸟的	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您出库只选择厂家自送吗			
USER	但是发货方不是我们我们是销售方	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边是代发吗			
USER	厂家自送不能查看更新	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	而且很不方便	物流全程跟踪	2,2,3	
USER	客户都签收了还显示派送中	物流全程跟踪	3,2,3	
SYSTEM	您提供一下您手机号和您商家id这边为您提报给电子面单工作人员为您处理您看可以吗			
USER	还有的客户朋友代签收了客户没收到，	订单签收异常	3,2,2	
USER	[数字x]	订单签收异常	3,2,3	
SYSTEM	都是厂家自送的吗			
USER	电子面单目前是选择的厂家自送	订单签收异常	3,3,3	
USER	发货不在我们办公室发货	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]好的就是发货有代发是这个意思吗			
USER	总不能这边再安装一个打印面单的机器，	家电安装	3,3,3	
USER	在打印一遍吧亲	家电安装	3,3,3	
USER	是的亲。	OTHER	3,3,3	
USER	就是需要代发的。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的这边为您整理提报给工作人员处理			
SYSTEM	您明天休息吗			
USER	不休息	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的这边为您提报说明			
USER	京东店铺经营[数字x]小时全年无休	OTHER	3,3,3	
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	用户享受商家所创建的白条免息活动，最长[数字x]期分期，用户所免费率由商家承担。	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	不客气的，已为您说明工作人员会在[数字x]个工作日及时联系您这边的			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	这个白条的分期付款需要商家自己承担是把	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	有需要商家承担的您可以查看费用明细的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system不能为用户解决问题 需要专员处理;system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求但不能解决，转交专员

USER	[ORDERID_10288738]	商品介绍	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	OTHER	3,3,3	
USER	配送咨询	OTHER	3,3,3	
USER	配送咨询	OTHER	3,3,3	
USER	配送咨询	OTHER	2,3,2	
USER	配送咨询	OTHER	2,3,2	
SYSTEM	您好，京东客服[数字x]号很高兴为您服务!#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	啥时候发货	什么时间出库	3,3,3	
USER	[ORDERID_10288738]	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	订单状态:可配货			
USER	订单号:[ORDERID_10288738]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，您购买的商品目前缺货，建议您耐心等待哈预计[数字x]天内到货，			
USER	能保证吗?	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	保证			
USER	从哪里发货啊	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	成都仓库			
USER	那为啥显示从外地调货	库存状态	3,3,3	
USER	发给我们	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	成都[地址x]			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
USER	希望过两天就可以收货	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	您放心			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system能为用户解决问题;system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决

SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我的火车票可以退订吗，日期错了	火车票	3,3,3	
SYSTEM	还请提供单号，以便为您查询#E-s[数字x]			
USER	VA[数字x]这是单号	机票相关	3,3,3	
USER	帮忙取消订单，谢谢	如何取消订单	4,3,4	
USER	日期错了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	那我司去通知拦截，			
SYSTEM	退回			
SYSTEM	如果没有拦截成功，麻烦收货人拒签			
USER	嗯嗯，拒签的时候说什么	拒收	3,3,3	
USER	尽量还是让退单吧	拒收	3,3,3	
USER	太麻烦了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，不客气哦，			
SYSTEM	请问还有其他问题要咨询吗#E-s[数字x]			
USER	有	OTHER	3,3,3	
USER	如果送来了，我要怎么拒签	拒收	3,3,3	
SYSTEM	就直接说不要了			
SYSTEM	就行哦			
USER	那还用邮费吗	拒收	3,3,3	
SYSTEM	不用			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢，尽量还是退票的好，比较赶时间	正常退款周期	4,4,4	
SYSTEM	好的，不客气哦#E-s[数字x]			
USER	再见，谢谢啦，么么哒^[数字x]^	OTHER	5,5,4	
USER	OVERALL		5,4,5	system能为用户解决问题 用户很满意;system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决.用户很满意

USER	[数字x]/[数字x]R[数字x]H	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我点击购物车进不去	无法加入购物车	3,3,3	
USER	是白底，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便提供截图给小妹么			
USER	截图发不过去啊	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	这边可以接受图片的呢您方便提供给小妹一下么			
SYSTEM	是不是因为手机的问题呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	手机已拍，怎么给您	OTHER	3,3,3	
USER	我不太会弄	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边不是反馈的是购物车了查找不到订单么			
SYSTEM	点击购物车进去什么也没有么，现在已经恢复正常了么			
USER	不是，我想买[数字x]条轮胎，但是无法点击购物车，购物车是白地，不让点击	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便把此类情况截图给小妹么			
SYSTEM	[姓名x]通(Bridgestone)轮胎/汽车轮胎[数字x]/[数字x]R[数字x][数字x]H绿歌伴EP[数字x]适配途观/途胜/森林人/逍客/[姓名x]			
SYSTEM	是这个轮胎么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便在描述一下您的问题么这边小妹没有理解清楚			
USER	我就是想买[数字x]条轮胎，但购物车点击框，是白地，不是红字	OTHER	3,3,3	
USER	无法点击	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	是不是因为您所在的区域没货了呢			
USER	不知道啊	OTHER	3,3,3	
USER	那没货，就不能点击了吗	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	您方便提供一下收货地址么			
SYSTEM	小妹去帮您查询			
USER	从别处可以发货吗	什么时间出库	3,3,3	
USER	辽宁省鞍山市	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	是在哪个区或者县呢			
USER	辽宁省	能否配送	3,3,3	
USER	鞍山市区	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	鞍山市区的哪个县城呢			
USER	就是鞍山市铁西区	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为您查询到是有货的呢			
USER	那购物车怎么不用点击啊	无法加入购物车	3,3,3	
SYSTEM	因为该商品是京东秒杀的产品，是不是因为您之前已经秒杀过或者已经下单了呢			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	您能帮我连接一下	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您方便提供一下您购物车下单的图片给小妹么			
SYSTEM	或者让周围的朋友帮您截图发送给小妹呢			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还是不行么			
USER	刚刚好用了	OTHER	3,3,3	
USER	我刚刚结算了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	恩恩那就行可能是抢购的人太多了呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想问下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]小妹在的呢			
USER	轮胎到了，我到店去安装	家电安装	3,3,3	
USER	在那个店安装啊	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您当时选的是哪个门店呢			
USER	好像没选店	家电安装	3,3,3	
USER	就急的交钱了	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	如果您没选到店安装的话就需要您自行安装了呢			
USER	现在选来不及了吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果您已经支付完成就不行了呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抢到之后进行自行安装也是可以的呢			
SYSTEM	您不要太难过了呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹很高兴为您服务			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system能为用户解决问题;system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10121686]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我能退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我昨天拍错了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	需要取消定金吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	取消定金	是否退定金	3,3,3	
USER	重新拍呢	是否退定金	3,3,3	
USER	可以吗	是否退定金	3,3,3	
SYSTEM	这个额外申请退款需要反馈审核			
SYSTEM	取消了无法恢复哟			
SYSTEM	确定吗.			
USER	确定了	如何取消订单	3,3,3	
USER	给我退款吧	申请退款	3,3,3	
USER	你可以帮我直接退吗	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	这个需要反馈哟			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10121686]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是我反馈嘛	OTHER	3,3,3	
USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	小妹帮您处理			
USER	不要处理了	联系客服	3,3,3	
USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	不退款吗			
USER	我不退了	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边取消申请			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	给我取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	已经取消退款申请了对吧	取消退款	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system能为用户解决问题;system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决

SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	但是查不到	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	配送员电话	联系配送	3,3,3	
USER	有吗	联系配送	3,3,3	
USER	想和他联系一下	联系配送	3,3,3	
USER	但是查不到	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，您的商品在运送途中呢			
SYSTEM	还请您关注一下物流信息			
USER	我预约的是[数字x]点到[数字x]点	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	物流信息会更新配送员的电话的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，还请您耐心等待一下呢			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system不能为用户解决问题 需要处理快递处理;system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决

USER	店家	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	下午好，亲爱的贵宾#E-s[数字x]			
USER	我申请了退货退款，润本退热贴，你们也把钱退给我了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱滴~，我这边马上为您查询下下哦~，请您稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	是质量问题，粘度的问题，弄到小孩的皮肤了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我是用过一片，发觉有质量问题，申请退货退款的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	看到了			
USER	可是京东人员今天来取件，打电话咨询了你们客服，说这样子不能取	返回方式	3,3,3	
USER	我很不好意思，快递员那么辛苦我还要他跑多趟	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	可以退的			
USER	辛苦你们这边后台备注一下，明天让京东快递员上门取件时能顺利取件，不要再跑一趟了	返回方式	3,4,3	
USER	那就请你们备注一下，不要到时候又不清楚，快递员也不敢取	返回方式	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我拿这个对话的凭证明天给快递员看可以吗?	预约配送时间	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	备注了			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system不能为用户解决问题 需要售后处理;system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求但不能解决，转交售后

USER	咨询订单号:[ORDERID_10394297]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	我的发票开错了能申请重开吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10394297]是这个订单号吗?			
USER	对的	发票退换修改	3,3,3	
USER	还有那两箱怡宝的水	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您是需要修改抬头的是吗?			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边方便提供一下抬头和税号吗?#E-s[数字x]			
USER	名称:[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]RA[数字x]R	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	修改成功以短信的形式告知您哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system能为用户解决问题;system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢			
USER	预定机票没有收到手机短信提醒?	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	麻烦提供下订单号亲爱的			
USER	订单编号:[ORDERID_10526974]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这边为您转接可以么			
SYSTEM	订单完成没有收到短信提示对么			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]这是订单上的预留号码			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边给您升级处理可以么			
USER	升级处理是什么意思?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	机票问题为了更好地给您解决给您升级具体部门处理的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	预计[数字x]小时与您联系，联系您订单上的号码可以么			
USER	可以的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请保持手机畅通			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,3,4	system不能为用户解决问题 需要专员处理;system理解客户情绪但没解决问题;system理解用户的需求但不能解决，转交专员

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的账号登录不上了	登录问题	3,3,3	
SYSTEM	亲亲需要提供有效的账户信息可以提供之前绑定邮箱或者记得账户名或者电话吗			
USER	还有白条没还呢	白条使用流程	3,3,3	
USER	忘了是哪个电话了	联系客户	3,3,3	
USER	jd[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	账号	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	jd_[数字x]be83[数字x]bfe[数字x]e[数字x]1			
USER	这个号没有白条啊	白条使用流程	3,3,3	
USER	我身份证[身份证号x]	OTHER	3,3,3	
USER	你看看吧	OTHER	3,3,3	
USER	还有几千没还呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[数字x]_p是实名的			
SYSTEM	需要找回吗			
USER	需要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	亲爱的提供下现在需要绑定新的电话号码的哈			
USER	你要不让我还白条了就不要了	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	[数字x]	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	亲亲这样的尝试转接专员处理失败了咱们专员明天中午[数字x]点前电话联系您[电话x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	辛苦了感谢您的支持和谅解			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system不能为用户解决问题 需要专员处理;系统出现问题，system理解客户情绪但没解决问题;system理解用户的需求但不能解决，转交专员

USER	咨询订单号:[ORDERID_10141282]商品ID:3893493	订单状态解释	3,3,3	
USER	我昨天买的手机今天就降价了	价保申请流程	3,3,2	
USER	华为p[数字x]今天价格降了[数字x]元	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	[数字x]华为HUAWEIP[数字x]全网通[数字x]GB+6[数字x]GB钻雕蓝移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们核实后为您处理;(提交订单需注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	我已经付过款了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您现在申请价保需要您重新已经一个新订单			
SYSTEM	将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)			
SYSTEM	提交订单需注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	怎么没有货了	为什么显示无货	3,3,3	
USER	提交不了订单	无法购买提交	3,2,2	
SYSTEM	现在有两百的差价			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	刚刚看了，可以申请的			
SYSTEM	这边马上为您申请，您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
USER	我还需要别的操作吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边已经为您申请成功了			
USER	谢谢#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好，审核通过后，差价一般会原路返还的，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,4	system能为用户解决问题;system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决

USER	https://item.jd.com/7129382.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，[数字x]客服小苹果为您服务，请问有什么可以帮您呢#E-s[数字x]			
USER	为什么n[数字x]opr就没面部识别	OTHER	3,3,3	
USER	怎么系统不更新	使用咨询	3,2,2	
USER	为什么	使用咨询	3,2,3	
USER	很后悔	OTHER	2,2,1	
SYSTEM	亲亲我们手机没有面部识别的呢			
USER	https://item.jd.com/7129382.html	OTHER	3,3,3	
USER	n[数字x]不是有吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	系统有提示更新吗			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	n[数字x]有n[数字x]没有	OTHER	3,3,3	
USER	怎么这么坑呢	OTHER	1,2,1	
USER	[数字x]系统不更新吗	物流全程跟踪	3,2,2	
SYSTEM	N[数字x]只适用于私密系统解锁的			
SYSTEM	亲亲如果系统更新会有提示的哦			
USER	好吧	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	给您带来不便了			
USER	坑	OTHER	1,2,2	
USER	应该系统全部更新	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	您可以关注下页面系统提示的			
USER	好的，谢谢啊	OTHER	4,4,5	
SYSTEM	亲亲客气了哦~这些都是妹子该做的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	https://item.jd.com/7129382.html	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,4	system不能为用户解决问题;产品质量问题，system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决

USER	可以维修嘛	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10010091]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的电脑有问题只能链接无线网	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	链接不到有线了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	您可以咨询下哟			
USER	在线不行嘛	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]目前商城产品太多小妹这边对商品使用不太清楚的，确实抱歉了			
USER	你们不是售后嘛	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	能不能上门维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]京东目前无法提供上门维修哟			
USER	可以到售后点维修嘛	售后维修点查询	3,3,3	
USER	可以到售后点维修嘛	售后维修点查询	3,3,3	
USER	?	售后维修点查询	3,2,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	线下售后哟			
SYSTEM	线上的话无法的哟			
USER	天[姓名x]寺这边附近有吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	您可以咨询下哟			
USER	你查不到售后维修点???	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]是的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	麻烦您了			
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	OVERALL		3,2,3	system不能为用户解决问题 需要售后处理;system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求但不能解决，转交售后

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	修改发票抬头	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10018044]这个订单吗			
USER	[数字x]和[ORDERID_10018043]	发票退换修改	3,3,3	
USER	这三单	发票退换修改	3,3,3	
USER	都改成	修改订单	3,3,3	
USER	公司	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	抱歉的亲，您这个已经不能换开了呢			
SYSTEM	已经超过了换开周期的呢			
SYSTEM	超出[数字x]天不可以换开呢			
USER	那最近的几单能换开吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天内的自营订单您提供下呢			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[数字x]/[数字x]/[ORDERID_10117444]/	商品介绍	3,3,3	
USER	三单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您文字复制下发票需要换开的抬头，税号#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	公司名称:[组织机构x]。纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]FQFL[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，这边登记财务换开			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日内审核呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	换开后短信告知您呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system能为用户解决问题 又的问题无法解决;system理解客户情绪并解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决，要用户等待结果

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，京东客服工号:[数字x]小辣椒，很高兴为您服务!#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我要改一下发票信息	发票退换修改	3,3,3	
USER	改成公司的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	还请您提供下订单号。			
USER	[ORDERID_10074520]	发票退换修改	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	能开专票吗	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	改为公司的电子发票吗			
USER	专票	增票相关	3,3,3	
USER	能行吗	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	可以IDE			
SYSTEM	单位名称:[组织机构x]资质税号:[电话x][数字x]E注册地址:山东[地址x][组织机构x]资质税号:[电话x][数字x]E注册地址:山东省青岛[地址x][组织机构x]资质税号:[电话x][数字x]E注册地址:山东省青岛市经济技术开发区井冈山路[数字x]号中建紫锦广场[数字x]号楼[数字x]9[数字x][数字x]室注册电话:[电话x]开户银行:中国建设银行青岛经济技术开发区支行银行账号:[数字x][身份证号x]2094[数字x]			
SYSTEM	按照这个开吗			
USER	那开专票把	增票相关	3,3,3	
USER	是的的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	预计[数字x]个工作日处理			
SYSTEM	邮寄邮寄单号短信告知您哦			
USER	还有	增票相关	3,3,3	
USER	两个需要修改的	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	另一个单号您也提供下			
USER	[ORDERID_10554180]	修改订单	3,3,3	
USER	[ORDERID_10554292]	OTHER	3,3,3	
USER	这两个	OTHER	3,3,3	
USER	也都能开专票吗	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	这个需要订单完成后才可以申请的			
USER	这样啊	OTHER	3,3,3	
USER	确认收货吗	怎么确认收货	3,3,3	
SYSTEM	收到商品订单完成后			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我知道了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	是不是能开专票?	增票相关	3,3,3	
USER	这两个订单	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	可以开的			
SYSTEM	辛苦您耐心等待下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单完成后给您登记			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
USER	你忙吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了用户问题并解决;system理解了用户问题并解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10105586]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么问题可以帮您处理或者解决呢?			
USER	这个电视的报价有多久	商品价格咨询	3,3,3	
USER	保价	价保条件	3,3,3	
USER	今天是最后一天吧	价保条件	3,3,3	
USER	我记得有一个月的保价	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	妹纸马上帮您查询，请稍等哦。#E-s[数字x]			
USER	查好了吗	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	亲爱滴。让您久等了哦			
SYSTEM	结果:尊敬的顾客您好，您选择的商品已经超了价保周期，已不支持价保了，请您理解。(商品不在价保时效内)			
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
USER	现在多久	价保条件	3,3,3	
USER	现在[金额x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]月有[数字x]1号哦			
USER	你确定你中间没有更低价格吗	能否优惠	2,2,2	
USER	你这是钻到我的空子了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	需要您提供一个在价保时效内的降价的不付款的新订单的哦			
USER	现在是[数字x]	OTHER	2,2,2	
USER	不是[数字x]啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	但是您是[数字x]点买的哦			
USER	姐姐，别闹	OTHER	1,1,1	
USER	快点吧。马上[数字x]了	OTHER	1,1,1	
USER	昨天就看到了，一下就睡着了	OTHER	1,1,1	
SYSTEM	需要您提供一个的降价的不付款的新订单的哦			
USER	好吧(∩_∩)，我下不了单	OTHER	2,2,2	
USER	你不帮我#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	确实抱歉的呢			
SYSTEM	但是真的是需要一个降价的订单呢			
USER	知道了，玩不过你们。拜拜。你辛苦了	OTHER	1,1,1	
SYSTEM	这边为您申请[数字x]元京券可以吗?确实很抱歉的呢			
USER	有日期和使用金额限制吗	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	一个自然年			
SYSTEM	无门槛			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	4,4,4	
USER	晚安	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，这是我该做的。#E-s[数字x]			
SYSTEM	到账了哦			
SYSTEM	您查询一下的呢			
SYSTEM	下单就可以使用的哦			
SYSTEM	妹纸这边还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	通宵班不易，还请您给小妹个评价。[姓名x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了用户问题并解决,过程略有不快

USER	退货能不能退?不能激活我要来何用	保修返修及退换货政策	1,1,1	
SYSTEM	请您喝杯水稍作休息，我现在看下前面您咨询的问题，稍后为您解答哦			
USER	退货能不能?不能激活我要来何用?当飞镖玩吗	使用咨询	1,1,1	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	当飞镖都飞不回来	OTHER	1,1,1	
SYSTEM	您这边的问题的话，小妹这里帮您咨询一下看能否退货，请您稍等行吗			
USER	你先处理激活的事	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问您还是想要激活这张号卡是吗			
USER	要激活的啊	使用咨询	1,1,1	
USER	买来不就是要用的么	使用咨询	1,1,1	
USER	不激活拿来当飞镖玩吗	使用咨询	1,1,1	
USER	别再要我等[数字x]小时了，已经等了两个了	OTHER	1,1,1	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看这样行吗			
SYSTEM	您尝试申请一下售后			
SYSTEM	我这边帮您提交一个售后申请单可以吗			
USER	申请售后是退货还是怎么的???	保修返修及退换货政策	1,1,1	
SYSTEM	我这边帮您申请一个退货可以吗			
USER	确定不能帮我激活了?	保修返修及退换货政策	1,1,1	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个小妹是不能确定的呢			
USER	那就快去确定，理我发牢骚干什么，去去去	保修返修及退换货政策	1,1,1	
SYSTEM	好的呢，请稍等呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	1,1,1	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]真是抱歉呢，我们这边后台是无法为您操作激活的。如果您前台无法进行激活的话，可以进行一个售后处理。我们有专业的售后团队为您处理这个问题的呢。			
USER	嗯	OTHER	1,1,1	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	给我申请个售后单，我要激活	保修返修及退换货政策	1,1,1	
SYSTEM	您是想要维修这张号卡是吗			
USER	是，我提交了售后申请。售后来吧	服务单查询	1,1,1	
SYSTEM	请问您已经自行提交了售后申请了吗			
USER	嗯呢，气的我肝疼	服务单查询	1,1,1	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]为您带来的不便真是对不起呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，小姐姐再见	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	祝您生活愉快，再见呢!			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解用户的需求但不能解决，转交售后，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	我有别的问题要咨询。	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我买的一条裤子退款我确认收货之后就直接寄回厂家了厂家那边也收到了但是我没有申请售后	正常退款周期	3,3,3	
USER	之后去找订单发现订单不见了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	小妹为您看看，您稍等哦#E-s[数字x]			
USER	好像被我删除了他那边要求我申请售后之后再给我退款但是我找不到订单了	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	阿迪达斯的裤子	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	麻烦稍等下下哦#E-s[数字x]			
USER	好的麻烦你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	多少钱的呢			
USER	一两百左右最近买的东西有点多记得不是很清楚阿迪达斯的裤子S码裤脚是拉链的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，，稍等			
SYSTEM	阿迪达斯(Adidas)男装运动长裤收口运动服S[数字x]TG[数字x]新品春CD[数字x]黑色S这个是吗			
USER	这个是订单号[ORDERID_10033138]	OTHER	3,3,3	
USER	是的呢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子帮您看下哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个建议您这边先申请售后哦			
SYSTEM	申请的时候在服务单上备注清楚			
USER	我这边没有订单了呀	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10033138]			
SYSTEM	这个订单号哦			
USER	可以搜索到吗	商品检索	3,3,3	
USER	我东西已经给他寄过去了他也已经收到了	OTHER	3,3,3	
USER	购买裤子的记录我删除了在那里找回?	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	在电脑端我的订单-订单回收站里查询哦			
USER	可我现在没有电脑呀	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您尝试申请一下，您这边也跟卖家客服说明一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边需要您这提供一下验证码			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	申请好了麻烦跟我说一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您申请了，商家审核预计[数字x]小时，您这边届时也跟卖家客服沟通说明一下情况哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么需要为您效劳的呢			
USER	没有了呢有需求要找你麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	https://item.jd.com/15581271138.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我这个申请怎么没通过	返修退换货审核不通过	3,3,3	
USER	你们指定的那家维修点是一个小作坊，还没开门	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	订单号多少的			
USER	[ORDERID_10218763]	联系客服	3,3,3	
USER	[ORDERID_10218759]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10218762]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10218578]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10218566]	售后运费	3,3,3	
USER	都是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您查询[数字x]-[数字x]分钟，请稍等			
USER	有的是和套餐一起的我理解，但是有的是单独购买的也不行?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	无法安装是吗			
USER	商品指定门店没有开门，我到别的地方自费完成了更换	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的我办奶奶申请下			
SYSTEM	我帮您申请下			
USER	呵呵	OTHER	4,4,4	
USER	好的麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	退款方式原返			
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	已经申请了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	刚才我也申请了，但是没通过	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时商家会审核			
SYSTEM	您等待下就可以了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	https://item.jd.com/15581271138.html	OTHER	3,3,3	
USER	我好几个单子都申请了吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	恩			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
USER	OVERALL		5,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	这个只能粘在玻璃上吗	属性咨询	3,3,3	
USER	这个只能粘在玻璃上吗	属性咨询	2,3,3	
USER	http://item.jd.com/3527967.html	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	这个只能粘在玻璃上吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲			
USER	会不会时间长了粘不住了啊	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个是不会的呢亲			
SYSTEM	您好，商城售的商品均为正品真品哦，我们的商品均由正规的渠道进货，质量是有保证的，请您放心购买，如您购买的商品后期出现质量问题，我们也有完善的售后政策为您处理的~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	如果不行七天内可以退货吧?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	目前支持[数字x]天内退货的呢亲			
SYSTEM	还请您放心			
USER	我看这个评论有说线短的这个是应该粘在靠上还是靠下啊?	OTHER	3,3,3	
USER	平常还要插着电才能用吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您说的是电源线么亲			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，[数字x]记录仪支持车载点烟器供电，点烟器供电输出的电流相对稳定，可以保证记录仪正常稳定工作。车载USB口也可以使用但可能会电压不稳定导致记录仪无法正常工作/降压线供电，直接电瓶或者保险盒常驻电，也是电压不稳定导致记录仪无法正常使用，而且可能导致电瓶亏电，损坏您的爱车的。			
SYSTEM	这个电源线是[金额x]米的呢亲			
USER	然后平常那根线就直接露在外面?	使用咨询	3,3,3	
USER	如果是后视镜那种也是这种供电方式吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个是走暗线的呢亲			
SYSTEM	供电都是一样的哟亲			
USER	这个要是用手机看还要下载个app吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	需要下载[数字x]行车助手app的呢亲			
USER	还有评论说连wifi不稳定是什么意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个记录仪是自带wifi的呢亲			
SYSTEM	这个是不会不稳定的还请您放心使用			
USER	连上Wi-Fi把数据上传吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是自动上传的呢亲			
USER	如果我停好车以后需要把电源拔下来吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个是熄火后自动关闭的呢亲			
USER	然后晚上如果有动静就自己开了?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	记录仪是通过点烟器供电的大部分车辆启动自动开机熄火之后自动关机停车移动监控功能在汽车熄火后需要用记录仪的电池供电，此功能默认是关闭的，您可以自行在行车记录仪app中开启。开启后只有在车辆熄火后才能触发，触发后，当检测到车辆震动会自动启动拍摄[数字x]分钟视频，静态将会停止录像，若又检测到震动时又会开启录像，如此反复，直至电池电量用完为止。			
SYSTEM	如果有人碰到您的爱车停车监控是自动开启录制视频的呢			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	电池是平常自动充电还是需要更换的啊?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	电池是充电就可以了呢亲			
USER	好的没问题了谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	如果今后再遇到什么疑问，请亲亲随时来问妹子哦~妹子随时都在的呢。			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢亲			
USER	OVERALL		4,5,5	system快速理解了客户的需求并解决;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	京东后台的订单看不到了	下单后无记录	3,3,3	
USER	客户已经下单了，可是看不到	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您是有设置拼购活动吗			
USER	没有	下单后无记录	3,3,3	
USER	没有参加拼购	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下客户的订单号帮您查看下哦			
USER	[数字x]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	额。。。。看到了	OTHER	3,3,3	
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	估计系统有点慢吧	配送周期	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哦，分内之事哦，为您服务是我的荣幸哈#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system准确帮客户解决问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	书拆了外面的塑料封皮可以退吗	返修退换货拆包装	3,3,3	
USER	书拆了外面的塑料封皮可以退吗	返修退换货拆包装	2,3,3	
SYSTEM	什么原因退货的呢			
USER	觉得不适合小孩看	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	书上画风有点恐怖	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	哦哦			
SYSTEM	没有损坏的可以退货的			
SYSTEM	七天无理由退货			
USER	塑料封皮撕开了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	撕开?			
SYSTEM	麻烦看下照片			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
USER	现在没在家，没法拍	无法购买提交	3,3,3	
USER	我是把书外面的一层塑料封皮撕开了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	书没有问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	哦哦			
SYSTEM	可以拍照片			
SYSTEM	申请售后			
SYSTEM	我们看下照片审核			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦了，我回家申请一下	保修返修及退换货政策	4,3,4	
SYSTEM	客气哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了客户的要求但需要客户确认商品完好;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	[订单编号:[ORDERID_10307864]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我刚刚收到一个短信	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	VE[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	你能帮我看到收件人叫什么名字吗	OTHER	3,3,3	
USER	他配送的是[姓名x]站	OTHER	3,3,3	
USER	是我们老房子，我们现在不住那里	OTHER	3,3,3	
USER	我不知道是不是租户的包裹	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好嘞			
USER	但是怎么短信发我手机上了	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]			
USER	接受短信的电话号码是[电话x]	OTHER	3,3,3	
USER	那怎么是[姓名x]站啊	OTHER	3,2,3	
USER	我现在住后湖紫御公馆呢	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	湖北[地址x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	VE[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	是这个单号吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10307864]			
USER	我查的是在[姓名x]站准备派送	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	?	物流全程跟踪	3,2,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	VE[数字x]我说这个单号	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	不是眼霜的单号	订单状态解释	3,2,3	
SYSTEM	这边只要您的地址留的正确			
USER	这个单号是早上收到的京东物流的短信	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	一定			
SYSTEM	不会有问题哦			
USER	你刚刚发的[数字x]是什么啊	OTHER	3,2,3	
USER	好的，我再关注一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢是您上面的			
SYSTEM	提供的订单号哦			
SYSTEM	围城			
USER	VE[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	以及书呢			
SYSTEM	这边您发的这个			
USER	您的包裹VE[数字x]，已被京东小哥揽收成功，查询运单信息可微信关注“京东小哥”或登陆京东物流官网[链接x]，感谢您的支持，谢谢!回复TD退订[站点x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这是我收到的短信	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	你帮我查VE[数字x]这个的收件人	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您这个不是订单号呢			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
USER	是快递单号	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	你们发给我的	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	您买的是什么商品呢?			
USER	我不知道啊	OTHER	3,3,3	
USER	VE[数字x]这个的收件人	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	好嘞			
SYSTEM	帮您查询一下哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边帮您看过啦这个商品不是京东的商品，但是用了京东的快递呢			
SYSTEM	有可能			
SYSTEM	是您的朋友给您的惊喜哦#E-s[数字x]			
USER	收件人姓名查的到吗	OTHER	3,3,3	
USER	我看是租户的还是我们家的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边查询不到哦			
SYSTEM	因为不是京东的商品呢			
USER	好的，那我给快递员打个电话	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	是外单哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好嘞#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好嘞#E-s[数字x]别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	评价了	查看评价晒单	2,3,3	
SYSTEM	好滴#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	谢谢您啦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决问题;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问一下我买了个iPhonex开的是纸质发票能不能给我发个电子发票过来	发票退换修改	3,3,3	
USER	在另一个手机	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您好这边电子发票的话是需要您把纸质发票寄回才可以帮您开具的			
USER	那么我不就是没有发票了	补发票	3,3,3	
USER	纸质发票拍照可以吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	您的纸质发票是丢失了嘛?			
SYSTEM	不可以的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	丢失了	OTHER	3,3,3	
USER	那么以后怎么保修	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	我帮您咨询一下			
SYSTEM	因为这边您的纸质发票是自己原因丢失的			
SYSTEM	这边确实是不支持补开			
SYSTEM	如果您后期需要保修的话我们这边是可以帮您提供留存件可以用于保修			
SYSTEM	您如果是想报销的话这边确实是没有办法			
USER	屏幕有划痕能不能换屏幕	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边是可以的			
USER	多少钱呢?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	iPhonex	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边具体的金额因为我不是保修人员我这边是不清楚的			
SYSTEM	这边建议您可以在咱们京东商城上查询一下X的外屏			
USER	好吧那么充电器坏了呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	估测一下价格			
USER	充电头	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	那这边建议您在咱们京东商城上重新购买一个了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我尽量找一下我的发票吧	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	找到发票的话是不是任意京东号。都可以申请保修服务呢?	发票退换修改	3,3,3	
USER	我原来那个京东号找不回来了	OTHER	3,3,3	
USER	?	返修退换货发票	2,3,3	
SYSTEM	您好这边质保期内您送到咱们京东维修时不需要发票的			
USER	全国的x都在质保期啊	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	但是我们是需要您之前的订单号的			
USER	OVERALL		2,3,5	system对客户的需求没能解决;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	??	OTHER	2,3,3	
USER	我问问我这个帐号	OTHER	3,3,3	
USER	去年买过一个表	OTHER	3,3,3	
USER	我为什么查不到记录了	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10003645]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	浪琴的表	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，是的			
SYSTEM	已取消了哦			
USER	我订单里找不到啊	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	请问有发票吗			
USER	你那边查不到记录吗	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	请问是同一个账户买的吗			
USER	对啊	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	去年六月份买的吗			
SYSTEM	订单金额是一万多吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	是[数字x]月份买的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	京东[数字x][数字x]那会买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有手机号码			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	当时收货的手机号	订单状态解释	3,3,3	
USER	怎么样查到没	订单状态解释	3,2,3	
SYSTEM	亲爱的客户			
SYSTEM	目前没有查询到哦			
USER	。。。。。有点见鬼了我回家找发票吧	查看发票	2,3,3	
SYSTEM	请问是否有发票呢			
USER	应该有的	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	目前是商品有问题吗			
USER	表带有点问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	哦哦，亲爱的客户，表带可以当地维修到哦			
USER	磨损了啊我的皮表带可以维修吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以维修哦			
SYSTEM	但是由于表带不在质保，一般要付费哦			
USER	好吧算了我去问问吧	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system了解客户的需求但是客户由于自己原因未能解决;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	查询订单号:[ORDERID_10554211]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我想申请机票行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10554211]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	好	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10561223]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	已经支付了	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	北京[地址x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	快递费有发票吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	有的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,4,5	system很好的帮客户解决问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你没有明白我的意思	OTHER	3,3,3	
USER	唉	OTHER	2,1,2	
USER	我要知道你们开给我的是什么	OTHER	2,1,2	
USER	明白么	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	我查询下之前的咨询信息			
USER	等你们开过来是什么我都看到了还要来问你们做什么呢	OTHER	2,1,2	
USER	我是现在要知道你们将开给我的票是什么我才能确认要不要下单	机票相关	3,3,3	
USER	明白吗	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	您下单选择的是[姓名x]票还是增值税专用发票/			
USER	米家智能家庭套装礼品套这个你们开专票的时候开给我们的是什么大类增值税专用发票	增票相关	3,3,3	
USER	增值税专用发票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	普通一般是衔头发票			
USER	还有温湿度计的专用发票开过来的是什么大类	填写发票信息	3,3,3	
USER	我要专票	增票相关	2,3,3	
USER	在问你专票	增票相关	1,2,2	
USER	你就对应回答就行	增票相关	2,3,3	
USER	不要扯别的谢谢	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	这个我们帮您问下财务了就是温湿度计增值税专用发票税务上显示什么大类?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	没错	OTHER	3,3,3	
USER	米家智能家庭套装和温湿度计	OTHER	3,3,3	
USER	因为我在你家每天都下单不少的都是需要开具增值税专用发票的	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	方便提供下商品编号吗?			
USER	你们的产品和我出去的产品我们的税务大类要对起来	增票相关	3,3,3	
USER	所以要问你过来	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	我的意思您准备下单的是哪款			
SYSTEM	方便提供具体的商品信息我这和财务确认			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	http://item.jd.com/4855788.html	OTHER	3,3,3	
USER	http://item.jd.com/5956612.html	OTHER	3,3,3	
USER	这两个	OTHER	3,3,3	
USER	我需要明确	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边会在[数字x]小时内及时回复您哦			
SYSTEM	请问到时哪个手机号联系您?			
SYSTEM	抱歉问下您的收货地址是哪个城市的呢			
USER	[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	因为我们客户要我确定的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问到时哪个手机号联系您?			
USER	所以你这里可以现在马上问你们财务吗	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	我只要知道税务大类就好你这里没有办法告知吗?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这个暂时没有这个方面信息的登记哦正常客户登记的是自己商品开具的信息这个我们需要沟通财务			
SYSTEM	可能没有那么快			
SYSTEM	有结果我这尽快告知您哦			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有别的可以帮到您的?			
USER	OVERALL		4,2,4	system对客户的需求能够了解但是还要一定的时间确认;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	手机听筒声音很小	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么问题可以帮您处理或者解答呢?			
USER	听筒声音比[数字x]和[数字x]的还小	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不怎么听得到	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	才用了一天	保修返修及退换货政策	3,2,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10029571]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是一收到就这样的吗			
USER	我申请售后了	服务单查询	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	给女朋友买的生日礼物今天第一天开始用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这样的话还请您耐心等待售后的审核哦			
SYSTEM	咱们专业的工作人员给您看看的呢			
SYSTEM	[时间x]前提交了返修退换货申请，会在当天[时间x]前给您审核的，[时间x]后提交的返修退换货申请会在第二天[时间x]前审核的哟~			
SYSTEM	还请您耐心等待售后的审核哦			
SYSTEM	售后审核会联系您或者通知您			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您保持电话通畅的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看，我还有什么可以帮您做的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	天气变化快，您要照顾好自己哟，小妹在此祝您和家人身体健康，万事如意。#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户的问题需要售后审核;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10238739]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10238606]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10238734]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10094042]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的咨询	OTHER	3,3,3	
USER	关于发票的，发票填写错误，想修改	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[金额x][数字x]			
USER	什么意思?	发票退换修改	3,2,3	
USER	一共五个订单号	发票退换修改	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	电子发票改公司是吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10094042]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10238784]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10238739]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10238606]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10238734]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这五个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	都是自营的对嘛			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单都完成了吗			
USER	完成了，收到货了	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	说下抬头税号和内容			
USER	发票抬头:广州[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您修改			
USER	发票抬头:广州[地址x] 纳税人识别号:[数字x]U	填写发票信息	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日时效			
SYSTEM	请您按照以下步骤【手机端:我的--客户服务--发票--下载使用】，【电脑端:我的京东--客户服务--我的发票--发票详情--下载使用】，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦			
SYSTEM	到时候按照这个下载就可以了呢			
USER	好的，已经修改好了是吗?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日时效			
SYSTEM	修改时效			
USER	哦，好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		5,4,5	system能够快速的帮客户解决问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	京东快递的号码是多少?	联系配送	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问京东快递的号码是多少?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	您是问站点的联系电话吗#E-s[数字x]			
USER	请问京东快递统一号码或者广东肇庆的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号			
SYSTEM	这边可以帮您查询您订单所归属的站点联系电话			
USER	我有退件，要找京东快递上门收件	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这需要您提交退货服务单			
USER	快递上门收件后我自然会填写的了	返回方式	2,3,3	
SYSTEM	抱歉，需要先提交退货服务单之后才可以安排上门取货呢			
USER	[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这边显示是需要您发货的			
USER	我知道	返回方式	3,3,3	
USER	我发货也可以找京东快递的吧?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，京东快递是不承运私人快递的			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	京东快递不收的吗?	配送方式	3,3,3	
USER	这个我真不知道	OTHER	3,3,3	
USER	我就看好你们的速度啊，顺丰快递你们又不收?	配送方式	2,3,3	
SYSTEM	亲亲现在不支持个人寄件呢，希望亲亲谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲顺丰也可以的呢，但是需要您支付运费呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system了解客户的需求但是京东没有这项业务;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	买了一天就降价	价保申请流程	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	买了一天就降价	价保申请流程	3,3,3	
USER	可以退回多的么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10467019]			
USER	什么	OTHER	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	价保已成功的亲呢			
SYSTEM	款项是返还您			
USER	好的。谢谢你	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		5,4,5	system能够快速准确的为客户解答;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	您好，亲爱的，有什么可以帮到您的?			
USER	你能帮我查下这笔订单的状态吗	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10362049]	订单状态解释	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您支付款项了吗			
USER	付了	OTHER	3,3,3	
USER	然后我咨询我们银行了他们说状态是付款成功了	订单状态解释	3,3,3	
USER	需要你们财务去咨询下你们的招行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	帮您看下请稍等			
USER	我这边不是主体户招行不给查的	OTHER	3,3,3	
USER	你们让你们财务电话[数字x][日期x]去问下吧	联系客服	3,3,3	
USER	这个太奇怪了以前从来没有要这么久	配送周期	3,3,3	
USER	我们周四因为急着要用不然我也不会这么着急	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	小妹看了下			
SYSTEM	没有查询到呢			
USER	不用等了直接电话招行吧	使用咨询	2,3,3	
USER	你们让财务电话下吧	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	帮您咨询下			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	麻烦你们到时候回个电话我哦[电话x]想知道下是什么原因导致的	联系客户	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我帮您核实			
USER	OK感谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解客户问题但是需要咨询确认下;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	麻烦帮我处理一下退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问亲爱的有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您的订单是在配送的途中的呢			
USER	麻烦帮我处理一下退款	正常退款周期	3,3,3	
USER	我已申请退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您这边有联系卖家了吗亲亲			
USER	已联系	OTHER	3,3,3	
USER	她说找你们	OTHER	3,3,3	
USER	是你们京东发货的	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲，您这边订单是在配送的途中的嗯亲亲			
USER	可以截止啊	配送工作时间	3,3,3	
SYSTEM	您这边到时是需要拒收商品之后，商品退回卖家库房，卖家给您审核退款的呢亲			
SYSTEM	亲亲已经是在途中的呢亲亲			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	不是能截止么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的商品是已经出库的亲			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]确实是很抱歉的呢亲亲			
USER	拒收还是发回原地在退款是吗?	拒收	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是需要卖家审核退款的呢亲亲			
USER	知道了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]感谢您的理解的呢亲亲			
SYSTEM	亲，请问还有其他的问题需要帮助的吗			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	京东祝您生活愉快的呢亲亲			
USER	拿白条买东西，分期付款你们京东还收利息这点我不能理解能力	白条分期手续费	2,3,3	
USER	的	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，关于白条您这边可以联系咨询一下我们的我金融客服的呢亲亲			
USER	我咋知道哦	白条分期手续费	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，为了更专业地处理您的问题，建议您联系一下金融客服:金融白条在线客服链接(需要电脑端咨询，手机端目前暂不支持在线咨询):https://dd[数字x]-web.jd.com/jd/chat?entry=jd_jr您也可以电话咨询，我们的金融白条类专线是:95[数字x][数字x]8，会有专员给您处理解答			
SYSTEM	确实是很抱歉的嗯亲亲			
USER	别的都不需要收取利息	白条分期手续费	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	坑客户	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，没有的呢亲			
USER	就是啊	OTHER	2,2,2	
USER	坑	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没人接	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	怎么呢亲亲#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]的呢亲亲			
USER	打了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你们几点上班	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	小妹是[数字x]小时在线的呢亲亲#E-s[数字x]			
USER	我是想问金融客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	[数字x];[数字x]开始的嗯亲亲			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	算了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system能够为客户解决问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	收货地址写错了已经在发货了能改过来吗?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请问写错的地址，距离您正确的地址远不远			
USER	距离[数字x]公里左右	修改订单	3,3,3	
USER	第一个买的东西写的新地址后面接着买的就发原来那个地址了	修改订单	3,3,3	
USER	刚刚才发现	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这边尝试给您更改一下			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	修改订单	3,3,3	
USER	今天凌晨下的单应该还没发货吧	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	您稍等一下哦			
USER	地址还要我发给你吗?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10071121]是这个订单吗?			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	对是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲，我这边尝试和站点沟通			
USER	嗯嗯好的要我告诉你地址吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您告诉我一下您的正确地址			
USER	湖南[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲，您稍等			
USER	联系电话[电话x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等一下哟			
USER	好的#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	改好了吗?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这边正在和站点沟通呢亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经沟通了			
SYSTEM	请问您还有别的事情需要我为您解决的吗?			
USER	睡着了不好意思，没有感谢你们	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	在哪评价	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,4,5	system为客户快速准确的解决问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	买的风扇降价了可以补差价嘛	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	为了更快速的为您查询，请您复制订单编号哦，小妹这边为您查看一下，谢谢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
USER	可以补差价嘛	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	差价[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲价保已和您记录呢，符合一定会和您申请返还至账户余额，预计[数字x]小时到账，届时会短信告知您哦，请耐心等待呢，感谢亲亲支持与理解，还请您放心!			
USER	什么时候到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲价保已和您记录呢，符合一定会和您申请返还至账户余额，预计[数字x]小时到账，届时会短信告知您哦，请耐心等待呢，感谢亲亲支持与理解，还请您放心!			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他妹子能为您效劳的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	最后耽误您一点点时间，方便给妹子一个评价吗，感谢您的支持哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	补差价退到微信吗?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	申请返还至账户余额呢			
USER	用什么付的返还到哪里嘛	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	不是的			
SYSTEM	申请返还至账户余额呢			
SYSTEM	申请返还至账户余额呢			
SYSTEM	申请返还至账户余额呢			
SYSTEM	申请返还至账户余额呢申请返还至账户余额呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system对客户的问题能够解决;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10029379]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好我这个服务单申请了一个退货	服务单查询	3,3,3	
USER	单号是[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	现在被系统取消了	订单无故取消	3,3,3	
USER	怎么办现在	OTHER	3,3,3	
USER	我再次申请退货没有选项了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	再吗	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	我现在怎么办呀	保修返修及退换货政策	3,2,3	
USER	退货的服务单被系统取消了	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，商品是已经过了退换周期呢			
USER	我已经把货退到厂家了	服务单查询	3,3,3	
USER	就是忘记了填快递单号	填写返件运单号	3,3,3	
SYSTEM	这边是商家同意了退货吗?			
USER	同意了呀	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我现在怎么弄	填写返件运单号	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	别嗯呀	OTHER	2,3,3	
USER	别嗯呀	OTHER	2,2,2	
USER	我要怎么退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这边是帮您申请售后			
SYSTEM	您手机会收到验证码可以发一下给我呢			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	已经提交申请了呢			
USER	发给你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	您这边与商家联系一下呢麻烦您了			
SYSTEM	已经给您申请了售后呢			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		3,3,4	system清楚客户的需求但是需要售后解决;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	您这边给我催催单呗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10406691]			
SYSTEM	请问是这个订单吗#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	您这边给我催催单呗	配送周期	3,3,3	
USER	我[数字x]的订单	配送周期	3,3,3	
USER	现在还没出北京呢	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	这边查看到您的订单预计[数字x]-[数字x]号给您送到的			
SYSTEM	您这个订单我先为您跟进，送达站点后第一时间为您派送，您看这样可以吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	因为这个商品的话是跟着相应的物流车进行配送的			
SYSTEM	这边可以后续帮您联系站点，送到后尽快为您安排配送			
SYSTEM	感谢您的理解呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,5	system解决了客户问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我想申请退货好像申请不了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	[ORDERID_10173556]亲，这个订单哈			
SYSTEM	亲，是收到了商品吗			
USER	是的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	咱们建议您先确认收货			
SYSTEM	亲爱的，咱们给您提交售后			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢#E-s[数字x]	返回方式	4,5,5	
USER	确认收货了还可以申请啊?不是吧	拒收	2,3,3	
SYSTEM	是申请的售后呢			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	那就是先确认收货是吧?	怎么确认收货	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	确认了亲	OTHER	3,3,3	
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咱们给您提交售后哈			
SYSTEM	亲，您提交之后厂家[数字x]个工作日审核的哈			
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	浙江[地址x]			
USER	是哒	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，对吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	到时候您通知我吗亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咱们已经提交了哈			
SYSTEM	在您的售后查看哦			
SYSTEM	咱们审核之后会短信告知您地址的哈			
USER	好的，谢谢亲，大好人一枚#E-s[数字x]	OTHER	5,5,5	
USER	👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	若有问题可以随时联系咱们哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	没有了亲#E-s[数字x]	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,4,5	system能够很好的帮客户解决问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我这单卫生巾我买的数量为[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	但是只收到了一份	少商品与少配件	3,3,3	
USER	应该是给我少寄了一套	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10040533]这个订单?			
USER	对	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	查看[数字x]个包裹发出给您的			
USER	只有一套	少商品与少配件	3,3,3	
USER	这个盒子小的	包装清单	3,3,3	
USER	根本放不下两套	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	两套六盒	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这里只有三盒	少商品与少配件	3,2,3	
SYSTEM	给您添麻烦很抱歉快乐			
SYSTEM	了			
SYSTEM	那您看这样			
SYSTEM	您少收到一份商品			
SYSTEM	那我这边给您联系下补发一份给您可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	那您等待一下哦			
SYSTEM	我这边给您联系下库房，[数字x]-[数字x]天内短信告知您具体信息，您等一下哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您了			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气呢			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持。#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您天天好心情#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system对客户的问题能够解决;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	客服在不	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我鼠标垫	商品检索	3,3,3	
USER	为什么还不到	配送周期	2,2,2	
USER	要不给我重新发货吧	什么时间出库	3,3,3	
USER	那个我不要了	如何取消订单	3,2,3	
SYSTEM	[ORDERID_10468534]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
SYSTEM	[数字x]赛睿(SteelSeries)QcK+绝地求生吃鸡利器鼠标			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个联系方式吗			
USER	我平时接不了电话	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	要上课	OTHER	3,3,3	
USER	客服联系我了	联系客服	3,3,3	
USER	我也没办法接	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一般什么时间方便接听呢			
USER	晚上	OTHER	3,3,3	
USER	都可以	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]点以后	联系配送	3,3,3	
USER	下午六点以后	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	这边为您留言说明下			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,5	system能够帮助客户解决问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10034622]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	你好	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好我这张单是有写要增值税发票然后增值税发票已经寄过来了上面写着详情请见清单可是我没见到里面有清单.	查看发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10034872].	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲清单是和增票放在一起的哦			
USER	没有看到哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您再仔细找一下呢			
USER	真的没有信封里就[数字x]张增值税发票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲那我这边帮您咨询下财务呢[数字x]小时内给您回电您看可以吗			
USER	可以谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system了解客户的问题但是需要进一步确认;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	您好，京东售后服务专员，很高兴为您服务!			
SYSTEM	您好，请您提供下订单号/服务单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]AppleiPhone[数字x]Plus(A1[数字x][数字x])[数字x]GB深空灰色移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	请您核对一下商品哦			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	什么时候可以寄回来	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	[数字x]天了	返修退换货处理周期	3,2,3	
SYSTEM	我问一下啊			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	我这边给您问一下专员			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	还在嘛			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	物流现在是到了京东物流，			
USER	单号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	VC[数字x]			
SYSTEM	还有什么可以帮您的嘛#E-s[数字x]			
USER	什么时候开邮寄的	什么时间出库	3,3,3	
USER	明天可以到吗	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	今天刚到京东仓库呢			
SYSTEM	具体按实际物流为准			
USER	麻烦帮安排出仓	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	尽快给您发货呢			
SYSTEM	好的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还有什么可以帮您的嘛#E-s[数字x]			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system能够帮助客户解决问题但是由于快递的原因客户有点不高兴;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的发票开错了，应该开公司的，我开个人的了，可以重新开吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	?	发票退换修改	3,2,3	
SYSTEM	修改抬头吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	抬头是什么呢#E-s[数字x]			
USER	公司名称:[组织机构x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	开户行是中国农业银行上海桂林支行	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10303277]是这个订单吗?			
USER	账号是[数字x][身份证号x]	OTHER	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	可以开吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还有其他需要添加吗?			
USER	税号要吗	增票相关	3,3,3	
USER	还是可以自动生成	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您将税号发一下呢			
USER	[数字x]D	OTHER	3,3,3	
USER	可以了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边已经提交申请了，[数字x]-[数字x]个工作日修改完成呢			
USER	要等啊?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是的呢#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,5	system能为客户解决问题但是客户有些着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我想买一个自营的打印机	商品检索	3,3,3	
USER	能支票支付么	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	稍等，为您查询			
SYSTEM	是可以的呢~			
SYSTEM	小妹帮您查询一下的呢~			
USER	那是等快递小哥来财务再开具支票就可以吧	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您购买的商品是京东自营的吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	小妹查询一下相关的具体知识			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	支持的支票种类:目前仅支持收取转账支票，目前转账支票有机打和手写支票以下为支票填写注意事项:出票日期:出票日期必须用大写数字:零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾;收款人:京东收款账户;大写金额:不得有误;小写金额:不得涂改;用途:可以不作填写，我侧不查看;出票人签章:印章需要盖在银行预留的财务章和法人章;付款行名称:需要填写密码和行号:需要填写清晰完整			
SYSTEM	付的订单，因之前未完成的订单支票金额+[数字x]元，超过[数字x]元了，所以此订单需要配送先取[数字x]元的支票入账之后才可以给客户配送[数字x]、广州[地址x]，用户自行送支票的服务，六大城市分别设定一个固定点提供这个服务，具体地址如下			
SYSTEM	、支票收取方式[数字x]、配送收取([数字x])北京[地址x]例[数字x]:客户在[金额x]日使用A账户下了一个B公司[数字x]元支票支付的订单，后期配送将货物送给客户且取走支票，在订单未完成的情况下，客户又使用A账户下了一个B[数字x]公司[数字x]元支票支付的订单，因之前未完成的订单支票金额+[数字x]元，超过[数字x]元了，所以此订单需要配送先取[数字x]元的支票入账之后才可以给客户配送例[数字x]:客户在[金额x]日使用A[数字x]账户下了一个B[数字x]公司[数字x]元支票支付的订单，后期配送将货物送给客户且取走支票，在订单未完成的情况下，客户又使用A[数字x]账户下了一个B[数字x]公司[数字x]元支票支			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您看一下的呢~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢，能为您排忧解难，是我们存在的使命的哈~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system对客户的问题能够很好的解答;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，京东售后服务专员，很高兴为您服务!			
USER	手机退货入网许可证丢了还能够退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号/服务单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	质量问题吗			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	正为您查询，还请稍微等待一小会儿~~			
USER	手机与评价不相符	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	商品名称:[站点x]荣耀[数字x]全面屏AI摄影手机[数字x]GB+[数字x][数字x]GB幻影紫全网通移动联通电信[数字x]G双卡双待			
SYSTEM	咱们问下专员可不可以取件退货哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	就是手机的入网许可证丢了。但是其他的一切正常。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	收贴在手机背后的哪个有涂层的			
SYSTEM	刮开查询真伪的吗			
USER	对。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	咱们问下			
SYSTEM	无理由退货不支持，质量问题可以取回工程师核实			
SYSTEM	这单审核的是无理由退货呢亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	您客气了，请问还有其他可以帮到您的吗			
SYSTEM	您好，非常抱歉长时间未收到您的回复，这边先行关闭窗口，如后续还有问题可以再次发起会话联系我们哦!感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,4,5	system能够对客户的问题解答;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好!在的呢，请问有什么可以为您效劳的?			
USER	售后说，是充电器坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你们在京东上发的是原配吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那这边售后给您的处理意见是?			
SYSTEM	商品都是全新原装正品发出未拆封原厂包装和封条			
USER	把充电器返场，换新的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	如果不是原配，我自己要拿运费	售后运费	3,3,3	
USER	售后说，上面没有神州的标记	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不知道是不是神州的原配充电器	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在还是冲不上电，需要把全部都返场	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我们出厂的都是原装的，您返回来的是您收到的那个原装的嘛			
USER	我没有换过东西	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你们发的是原配，我用的也是原配	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在需要全部返场	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	服务单号:[数字x]申请内容:维修申请时间:[日期x]			
USER	我要去京东去返场吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，这边售后是电话跟您沟通的嘛			
USER	我现在在神州售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我直接到店里了	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	我这边售后没有记录:上面没有神州的标记，、			
USER	什么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您已经申请了售后，建议您返回商品这边售后进行检测呢			
USER	我填写返场的单子了	OTHER	3,3,3	
USER	OK	OTHER	4,3,4	
USER	已经填好了	OTHER	3,3,3	
USER	售后会给你们返场的	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您解决了呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答!			
SYSTEM	您好!在的呢，请问有什么可以为您效劳的?			
USER	我想问一下，这个返场维修是否要我自己拿运费?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	维修各自承担发货费用			
USER	我是要拿运费的?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	您好，您返回是您承担，京东给你寄回是京东承担的哈			
USER	哦哦，懂了	OTHER	3,3,3	
USER	可是我没让京东返场，我让售后返的场	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您那边售后是怎么说的呢			
USER	那我还是让京东去返场吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	客服说，只要是原装的就是别人拿运费	售后运费	3,3,3	
USER	你们确定是原装，我就不用拿运费了	售后运费	3,3,3	
USER	这样的话，都是一样的了	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	我们给您发的保证是正品行货原装产品			
SYSTEM	只要您寄回来维修的就是我们给您发的，就没问题的哈			
USER	我已经让售后发回去了	售后运费	3,3,3	
USER	OK，谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您好!不客气的			
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您解决了呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答!			
USER	问题已经解决了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果您的问题解决好了我就放心了，还请您给我一个评价(左边一星为不满意，右边红色五颗星为满意哟)，您如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您服务。			
USER	OVERALL		4,4,5	system能够解决客户的需求;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好!			
USER	我那个笔记本想退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么可以为您服务?			
USER	但是没有退货入口	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	只有确认收货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咋办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您升级专员[数字x]H回电			
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	最后一天了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	再不申请就过七天了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	等到专员就完了	返修退换货处理周期	2,3,3	
SYSTEM	这边帮您升级哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	过了七天怎么办?	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	您方便留一个号码			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	京东电话都不知道要等多久	联系客服	2,2,2	
USER	我是想问问什么问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边[数字x]H回电			
SYSTEM	谢谢			
USER	为什么没有申请退货的入口	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	请您登陆您的京东账户，点击“我的京东”——“返修/退换货”，(链接是http://[链接x])提交返修退换货申请。申请提交成功之后，售后审核人员将在[数字x]小时内给出审核意见，短信的形式告知您，您也可以点击http://[链接x]查看			
SYSTEM	您后台看一下			
USER	确认收货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	再去申请退款行不行的?	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	是的了			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您方便留一个号码吗			
USER	今天是最后一天了	申请退款	3,3,3	
USER	二十四小时估计得等到明天	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您先申请售后服务单			
USER	我是怕确认收货后会有特殊情况出现	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	然后这边同时帮您升级			
USER	上次那个什么运费险不给我报销	运费险咨询	2,3,3	
USER	说我点了确认收货	运费险咨询	3,3,3	
USER	这个不点确认不给我申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	n您已经点击确认收货了哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我现在就问一下	OTHER	3,3,3	
USER	确认收货回有啥情况出现	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	例如运费险不报销之类的	运费险咨询	3,3,3	
SYSTEM	升级专员都会为您核实处理的哦			
SYSTEM	谢谢			
USER	咋我每次找客服都让我等专员唉。	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	因为您这纠纷单有专员介入哦			
SYSTEM	谢谢			
USER	今天会有人联系我吗?	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	专员[数字x]H回电哦			
USER	那就是说我得先确定收货吗?	联系客户	3,3,3	
USER	什么[数字x]h阿	OTHER	3,3,3	
USER	哎呀来来去去几句话	OTHER	1,2,2	
USER	先确认再申请退款是吧	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	是的了			
SYSTEM	这边您先申请			
SYSTEM	专员后期回电			
SYSTEM	有其他问题可以在沟通哦			
SYSTEM	外拨号码:[数字x]开头座机哦			
SYSTEM	谢谢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	有我电话么	联系客服	3,3,3	
USER	我已经申请了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	审核中	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	是这个吗			
USER	对	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	好的了，已经备注好号码啦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		2,3,4	system未能解决客户的需求;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	东西收到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦			
USER	就试听了一会，蓝牙经常断开，播放的时候唱几个字卡一下	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10367352]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹这边查询订单需要一些时间，不过像您这么善解人意的客户希望能原谅小妹的呢，小妹查询到马上回复您的哦#E-s[数字x]			
USER	查出什么了没有	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲小妹帮您申请售后服务单您看可以吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的谅解小妹不是有意怠慢您，妹子这边咨询的客户有点多，回复较慢，还请您多多包涵#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么申请	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	怎么处理	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲小妹帮您申请售后服务单呢			
USER	然后呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	退货吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲小妹帮您申请售后服务单就可以了呢			
USER	申请了之后怎么处理	服务单查询	3,3,3	
USER	?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这个要看申请结果呢亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的谅解小妹不是有意怠慢您			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	先说清楚，这个是质量问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	希望你们尽快处理	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	这个您放心的亲亲			
USER	我不想要了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	根本不能用	保修返修及退换货政策	2,1,1	
SYSTEM	亲亲您放心小妹帮您申请售后服务单呢			
USER	如果退货的话邮费怎么处理	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	以售后审核意见为准			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我去	OTHER	1,2,1	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,2,4	system对客户的解答让客户很不满意;system理解用户的需求但不能解决，转交售后，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10098200]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	我这个下单重复了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，是需要取消吗			
USER	昨天早上下的单，结果我哥们同时也买了。我俩就买重复了	如何取消订单	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，明白了			
USER	我要取消退货	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	小妹联系给您处理下退款哈			
SYSTEM	嗯嗯，好的			
USER	取消我的订单	恢复订单	3,3,3	
USER	昨天早上重复之后我一直取消订单，结果一直说拦截，到现在也没拦截住	查询取消是否成功	2,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，已经取消成功了哈			
SYSTEM	现在拦截成功了哦			
SYSTEM	财务审核通过，退款中			
USER	好的，谢谢了，我看已经到我这边了	查询取消是否成功	5,4,5	
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	不会安排送了吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	不会的哦，因为已经取消成功了哦，现在订单都已经在处理退款中了哈			
USER	好的，收到，感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,4,5	system准确高效的为客户解决的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	后视镜版和其他有区别吗	商品比较	3,3,3	
USER	http://item.jd.com/7345529.html	商品比较	3,3,3	
SYSTEM	您好，小果果很高兴为您服务!			
USER	后视镜版和其他有区别吗	商品比较	3,3,3	
SYSTEM	亲亲主要这款有些是可以选择带卡的哦			
SYSTEM	亲亲这款M[数字x]没有区别哦			
SYSTEM	页面是有些可以选择带卡的哦			
SYSTEM	标配是不带卡哦			
USER	[数字x]G和[数字x]G价格一样	商品价格咨询	3,3,3	
USER	自己可以装吗	使用咨询	3,3,3	
USER	http://item.jd.com/7390537.html	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲商品购买价格以您订单结算页显示为准哦			
SYSTEM	不建议您自己安装哦			
SYSTEM	亲，您可以参考下[数字x]社区论坛的后视镜安装步骤https://[链接x]?mod=viewthread&tid=[数字x]			
SYSTEM	亲亲可以复制至浏览器中打开参考一下哦			
USER	修车铺一般给装吧，第一次用	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲可以选购页面安装服务哦			
USER	打不开页面	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	一般专业安装门店可以安装哦			
SYSTEM	亲亲麻烦您复制至浏览器中打开参考一下哦			
USER	选择安装服务指什么服务?	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	咱们页面有可以供您选购的安装服务哦			
SYSTEM	亲亲若需要安装服务可以在商品页面选购安装服务的哦。点击安装服务调整至您的位置会自动显示可供选择的安装门店的哦!#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的支持哦~请问还有其他可以帮您的吗?亲亲			
SYSTEM	亲亲如果您对我们的产品了解比较清楚，建议您优先下单，您下单后我们也可以给您确认下订单订单状态以及预计送货时间哦~#E-s[数字x]			
USER	http://item.jd.com/7390537.html	OTHER	3,3,3	
USER	镜面是透明的吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	可以息屏录制哦			
SYSTEM	充当后视镜哦			
USER	是透明的镜片吧，我不喜欢蓝光的	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲不是蓝光的哦			
SYSTEM	[姓名x]			
USER	是透明的镜片吧，我不喜欢蓝光好的	属性咨询	3,3,3	
USER	下单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲放心哦是白镜哦			
SYSTEM	不用担心哦			
SYSTEM	亲亲如果您对我们的产品了解比较清楚，建议您优先下单，您下单后我们也可以给您确认下订单订单状态以及预计送货时间哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的支持哦~请问还有其他可以帮您的吗?亲亲			
USER	怎么买不了，选择门面什么意思	无法购买提交	3,3,3	
USER	http://item.jd.com/7390537.html	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	亲亲亲亲若需要安装服务可以在商品页面选购安装服务的哦。点击安装服务调整至您的位置会自动显示可供选择的安装门店的哦!			
SYSTEM	亲若不需要门店安装可以选择无需安装哦			
USER	这个选择哪个没区别吧	商品比较	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，咱们不包安装哦			
SYSTEM	您选择门店安装，后期可以至相关门店进行安装记录仪哦			
SYSTEM	您不选择门店安装服务，就不提供安装服务哦			
USER	好的那些门店和你们也没沟通吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，页面的安装服务是线下第三方门店哦，与京东是合作的关系哦			
SYSTEM	我们不提供安装服务哦			
SYSTEM	但是亲亲放心哦			
SYSTEM	只要您的订单包含安装服务就可以后期至门店安装记录仪哦			
SYSTEM	以后任何问题可以和我们联系哦			
SYSTEM	亲亲不用担心哦			
USER	免费的吗	OTHER	3,3,3	
USER	包括了?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，具体收费以您订单结算页显示为准哦			
USER	到时候安装门店还会收费吗	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	不会哦			
SYSTEM	线上提交的哦			
SYSTEM	线下门店不会再次收取安装服务费哦			
SYSTEM	亲亲不用担心哦			
USER	那这个配送到哪里?配送到门店?	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	亲亲在您选择门店的时候，右上方有个送至门店哦			
SYSTEM	您勾选就是送至门店，您不选择就是送至您的收货地址哦			
SYSTEM	亲亲可以根据自己需求选购哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的支持哦~请问还有其他可以帮您的吗?亲亲#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲如果您对我们的产品了解比较清楚，建议您优先下单，您下单后我们也可以给您确认下订单订单状态以及预计送货时间哦~#E-s[数字x]			
USER	好的那到时候我怎么联系门店	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲亲若您送至自己的收货地址，您的订单包含安装服务，系统检测订单完成之后会给您发送短信哦			
SYSTEM	短信包含门店信息和消费码哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲可以和门店进行联系预约安装			
SYSTEM	凭消费码消费哦			
SYSTEM	亲亲放心哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的支持哦~请问还有其他可以帮您的吗?亲亲#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的支持哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲商品很快送达，还请您耐心等待哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system能够耐心准确的帮客户解决问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	我在[数字x]改签了一张票，但是这张牌是在京东买的	机票相关	3,3,3	
USER	我忘记了这件事	发票退换修改	3,3,3	
USER	所以现在退款是推到哪里	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您方便简单描述下您的问题吗?#E-s[数字x]小妹对您的问题，还不是很清楚呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10032912]请问是这个订单号的一个问题吗#E-s[数字x]			
USER	我在京东买了张火车票，但是我忘记了	火车票	3,3,3	
USER	今天我在[数字x]改签了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	哪个订单呢			
SYSTEM	订单号请您提供下			
USER	[ORDERID_10032912]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	退款原路退回			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]5个工作日会退款完成的呢			
USER	奥	OTHER	3,3,3	
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	退款完成短信告知您			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,5	system解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以为您效力的呢?			
USER	这个货物我拒收到现在已经很多天了，他们还没给我办理退款	正常退款周期	3,3,3	
USER	[数字x]号到现在	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	请提供下订单号哦亲			
USER	[ORDERID_10158129]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问物流单号多少呢			
USER	我在app上已经确认过收货，但实际上是没收到货就让我给拒收了	拒收	3,3,3	
USER	没收到货	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	如您已与商家沟通过，未能解决您遇到的问题，我会帮您申请纠纷单，商家会在[数字x]H内为您处理~			
USER	[数字x]号当天已经沟通了	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	好的，我马上去核实，我担心其他人不明白咱们这个订单的具体情况，预计在([数字x]H)内回电([数字x])，您看这个时间上是否可以呢?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的谅解与支持，我们会不断完善自己的服务~请问还有其他还可以服务您的吗?			
USER	当天跟商家的聊天记录，我全有保存，需要的话，我可以截图	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	需要会联系您的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他能帮您的吗			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的亲			
USER	OVERALL		3,3,4	system没能帮客户解决问题需要和商家联系;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	我买的那个电脑降级了	价保申请流程	3,3,3	
USER	怎么保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的那个电脑降价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	不是说可以保价吗	价保条件	2,3,3	
SYSTEM	为了更快的给您解决问题请您提供下订单号哦			
USER	等下啊	价保申请流程	3,3,3	
USER	我来看看	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	好滴			
USER	[ORDERID_10243200]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[ORDERID_10243200]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	价保-[金额x]申请成功了			
SYSTEM	储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日到账您耐心等待下哦#E-s2[数字x]			
USER	就是返到之前付款的那个卡吗	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	嗯，好的，谢谢啊	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	尊敬的VIP客户，请问还有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	还问你个问题，不是已经按之前那个价开过发票了嘛，现在降价了不影响发票等我使用吧	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	发票的话是按照新的价格来开的			
USER	影响吗，那意思是还要再重开吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	不需要了			
USER	OVERALL		4,4,5	system为客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的#E-s[数字x]			
USER	你好，我的订单发货了吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10256335]			
SYSTEM	这个吗亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]您的订单已经拣货完成[姓名x]			
SYSTEM	[日期x][时间x]扫描员已经扫描[姓名x]			
SYSTEM	[日期x][时间x]打包成功[姓名x]			
SYSTEM	[日期x][时间x]您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	我是说从宿迁发走了吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	暂时看不到呢亲亲			
SYSTEM	[日期x][时间x]您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	还请您耐心等待一下哈			
USER	那么这款蚊香液怎么购买	购物流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10256335]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您是在线支付的啊亲亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	怎么了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那么这款蚊香液怎么购买小妹没懂呢亲亲			
USER	蚊香液不是会用完吗，我是说在哪里单独购买蚊香液	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	您可以重新购买我们的商品呢亲亲			
USER	这么麻烦	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	但是不需要加热器啊	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	这件商品暂时不支持单独购买蚊香液呢亲亲			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您还有其他需要帮助的嘛#E-s[数字x]			
USER	你们也人性化一点啊	OTHER	1,2,2	
SYSTEM	好的亲亲			
USER	一买就是一套，这么多加热器没用啊	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	是的啊亲亲			
USER	OVERALL		2,3,5	system能够理解客户的要求但是需要商家改进;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这个白条怎么激活不了	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	白条怎么激活不了	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	关于您咨询的金融类问题，需要金融客服给您专业解答，PC端金融IM客服的URL为:https://jtalk.jd.com/?entrance=[数字x]或者可以拨打金融客服热线:[数字x]			
USER	还有快递是[数字x]点，就不送了啊?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	麻烦亲亲提供一下订单号呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]0[数字x]-0[数字x]-[数字x][时间x]订单编号:[ORDERID_10457613]订单金额:¥[链接x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，小妹这边查看到是正在站点呢、			
SYSTEM	会尽快为您配送的呢			
USER	今天会到吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边为您联系一下站点			
SYSTEM	站点告知今天不一定能送刚到的货			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	OVERALL		3,4,4	system能够回答客户的问题但有的需要金融客服回答;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由金融处理

USER	我买的固态硬盘降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	我买的固态硬盘降价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10453061]			
SYSTEM	星(SAMSUNG)[数字x]EVO[数字x]G[链接x]NVMe固态硬盘			
SYSTEM	亲爱的，是这个商品的吗#E-s[数字x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的顾客您好，您选择的商品已经超了价保周期，已不支持价保了，请您理解。(商品不在价保时效内)			
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹纸这边还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	多久的保价期啊	价保条件	3,3,3	
USER	多久的保价期啊	价保条件	3,3,3	
USER	多少天的	价保条件	2,3,3	
SYSTEM	https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	ok	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	妹纸这边还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10271306]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这是我的单号	服务单查询	3,3,3	
USER	还没发货，麻烦帮忙看下	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲，您的商品有部分商品缺货导致整个订单无法发出，如果您着急使用，小妹可以帮您把有现货的给您先发出，您看可以吗#E-s[数字x]?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	需要有货先发么有一个缺货			
USER	缺的大概什么时间能到?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的预计[数字x]-[数字x]天的哈			
USER	哪个缺了?	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]少儿国学馆(典藏版第[数字x]辑套装共[数字x]册)			
USER	能帮忙确认下具体到货时间吗?	配送周期	3,3,3	
USER	如果近一两天就一起发	订单合并	3,3,3	
USER	分开你们也麻烦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有具体哪一天看不到哦			
USER	那我再等等吧，麻烦你跟进一下，到了尽快发出。	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边建议的话有货先发更快一些哦			
USER	因为这是一个单，部分到了是不是会整单显示收货呀	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	不会呀			
SYSTEM	这个不用担心哦			
USER	好的，那就有货先发吧	拆分订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经有货先发喽感谢您的支持与谅解没货的这个到货之后第一时间给您发出哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没货的麻烦您还是帮我盯着哈，谢谢	补货时间	4,5,5	
SYSTEM	好的哈			
SYSTEM	关于您反馈的这个问题，我们会帮助您跟进至完全解决完毕，中间有新的进展或者结果，我们会及时联系您，还请您放心哈~#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	5,4,5	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[姓名x]的	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/146147.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	无法出气了吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	断汽了#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	灯都亮的咋办是哪坏了?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	加水了吗			
USER	有	OTHER	3,3,3	
USER	一直用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	订单号给我下哈			
USER	咨询订单号:[数字x]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个超出质保期了的亲			
USER	没办法维修?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	我就是问售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]-[数字x]/[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	拨打这个售后电话就好啦			
USER	维修站点有吗	售后维修点查询	3,3,3	
USER	[地址x]	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	这个厂家会告知您的			
SYSTEM	现在维修要收费的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	知道	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呐			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我给您的两个号码都是可以拨打的			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system解答了客户的问题但需要售后跟进;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	拼购订单怎么在后台看不见呢	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	商家后台是否有专门的拼购数据，订单是否能够区分?答:拼购管理后台，目前已上线[站点x]模块，但此功能暂时无法满足查看拼购数据及订单拆分，此功能正在跟进优化中			
USER	那订单在那看呢	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	这是成团之后再订单管理查看的			
USER	但是我在后台看不到啊 两人拼团成功后我只看到啦一单的数据啊	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下客户的订单号帮您查看下			
USER	我只能提供一个另一个我看不到	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以联系客户提供下吗			
USER	现在都拼团成功了后台又没有数据我怎么提供啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您是在哪里查看到拼团成功的呢			
USER	我有一个拼购订单能在后台显示出来	OTHER	3,3,3	
USER	另一个显示不出来啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是否是设置的团长免单			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
USER	就是普通的拼团	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等哦这边帮您咨询下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边帮您咨询了这个可能是系统生成了虚拟订单促使客户的订单成团的这个虚拟订单是不会显示的呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,5	system解答了客户的疑问;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	价格保护什么时候才产生订单?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	亲价保是吗亲			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	点了一下刚买的，发现提示订单未生成?	订单签收异常	3,3,3	
USER	是不是要重新下单?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲#E-s[数字x]还请您提供下订单号哈~#E-s[数字x]帮您查询呢			
USER	[ORDERID_10082655]	如何取消订单	3,3,3	
USER	[数字x]点有秒杀活动	近期活动咨询	3,3,3	
USER	到时候想保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您的已经取消了啊亲			
USER	没取消啊?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您购买的订单呢亲			
USER	[ORDERID_10083211]	价保申请流程	3,3,3	
USER	可能复制错了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲未处理呢亲可下一个一样的对比订单签收之后价保哦亲			
USER	未处理?	返修退换货处理周期	3,2,3	
SYSTEM	为出库呢亲			
SYSTEM	这个打错了亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]还请谅解呢亲			
USER	哦要出库才算?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	签收之后才能对比价保呢亲			
SYSTEM	您留个对比订单就可以恩亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	意思是秒杀的时候下个单对比?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是呢亲			
SYSTEM	记得秒杀下的订单一定要和之前购买订单内容地址全部一样哦亲			
USER	只是对比标价?不算促销时候活动吗?	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个具体看上实际支付呢亲京豆和京券礼品券都算实际支付哦亲			
USER	保价什么时候产生订单?	价保条件	3,3,3	
USER	出库还是收货?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲亲收货呢亲			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,5	system解决了客户需求;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10142927]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	已经付款了，啥时候发货。#E-s[数字x]	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中，明天就到达了哦，亲亲			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	好哒	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	客气了亲亲，这都是小妹应该做的呢#E-s[数字x]~			
USER	这手机能不能root的	属性咨询	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10142927]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	不建议root哦，亲亲			
USER	那也就是可以吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢，亲			
USER	就喜欢这种手机，买了个华为荣耀，不给root，好气#E-s[数字x]	使用咨询	3,3,3	
USER	有没有送手机壳这些的?	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	包装清单USB线×[数字x]、电源适配器×[数字x]、SIM卡顶针×[数字x]、使用指南×[数字x]、游戏礼包卡×[数字x]			
SYSTEM	我们手机不支持root的哦，亲亲，刚才小妹发错了呢			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那能不能刷第三方rom	支付方式	3,3,3	
USER	能不能冻结系统软件?	属性咨询	3,3,3	
USER	比如tts，用户词典。vpn这些?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	不能的呢，亲			
USER	OVERALL		3,3,4	system解答了客户的问题但需要售后跟进;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10343082]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我这个东西是送人的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	可以不要给我放单据在里面吗	购物清单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这个是没有清单的哈			
SYSTEM	您放心哦			
USER	不会显示价格之类的吗	购物清单	3,3,3	
SYSTEM	不会的哦			
USER	好的，那就好，谢谢	OTHER	5,4,5	
SYSTEM	您太客气了呢，~~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	今天下午就能送到吧?	配送周期	3,3,3	
USER	请务必今天送到，谢谢	配送周期	4,4,4	
USER	额，我选了发票，个人明细，可以不要吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	预计今天给您送达的哦			
SYSTEM	发票是在您订单完成后可以修改的哈			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	我修改一下	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	请问哪里修改?	修改订单	3,3,3	
USER	修改订单里面没有找到	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您订单完成后可以修改			
USER	完成后?	修改订单	3,3,3	
USER	送完之后?	修改订单	3,3,3	
USER	我想说这次不要给发票了	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	您的订单选择开具的是电子发票哦			
SYSTEM	电子发票您可以在订单完成[数字x]小时之后下载，电脑端:“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，手机端:“我的-我的订单-订单详情”有个电子发票下载，需要提醒您的是，每月[数字x]-[数字x]号税务系统升级，电子发票开具时效会延长至订单完成[数字x]H~			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户的快递问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	让您久等了#E-s[数字x]请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好，我买的电磁炉用了两个月左右就出现一会停一会启动的现象	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	苏泊尔(SUPOR)电磁炉整板触控SDHC[数字x]E[数字x]-[数字x]D电磁灶(赠汤锅+炒锅)			
SYSTEM	您好，请问是这件商品吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品现在具体是什么问题呢			
USER	就是一会儿停一会儿启动	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这质量也太差了吧	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	实在很抱歉了呢			
SYSTEM	商品在[数字x]天内可以申请一下换货的哦			
USER	只能换货是吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	怎么申请呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	怎么申请呢	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	苏泊尔(SUPOR)电磁炉整板触控SDHC[数字x]E[数字x]-[数字x]D电磁灶(赠汤锅+炒锅)			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个商品我这面去给您申请一下哦			
SYSTEM	您保持手机畅通			
SYSTEM	咱们的售后人员会联系您处理一下的			
USER	好，大概多久呢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	审核时效:[时间x]前提交的服务单，当日[时间x]审核完毕，[时间x]后提交的服务单，次日[时间x]前审核完毕(超时系统自动审核通过说明:当天[时间x]-次日[时间x]期间提交的服务单，如商家未进行审核，系统会在次日[时间x]前自动审核通过			
SYSTEM	审核通过[数字x]-[数字x]天给您上门换新的			
USER	好的，那我这边需不需要给您留电话呢	OTHER	3,3,3	
USER	我怎么知道审核通不通过呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，提交的申请处理进度可以在我的京东，客户服务，退换售后页面查看的哦			
SYSTEM	目前已经给您安排上门换新的			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的，亲			
USER	上门要我们付费用吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	不用您付费的			
USER	好的，我只需要把东西装好就行吗	外包装	3,3,3	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	咱们的配送会带新的过去给您换得			
USER	不用试一下吗	开箱验货	3,3,3	
SYSTEM	亲，不用试的			
SYSTEM	给您发的是全新的机器			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system解决了客户的需求 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	[ORDERID_10270582]	商品介绍	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么可以帮您的呢			
USER	这个订单[ORDERID_10270582]都拒收[数字x]天，商家还没退款给我。之前在网上提申请退款的也拒绝的。	正常退款周期	3,3,3	
USER	现在咋办	正常退款周期	3,3,3	
USER	[ORDERID_10270582]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您看帮您提交纠纷单可以吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	啥时候有结果呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	仲裁单提交后商家会在[数字x]H内受理，若商家超时未处理，京东仲裁人员会在[数字x]小时内介入处理的哦~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您还有其他要咨询的吗			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户的问题 需要商家处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
USER	请问我的快递怎么动得这么慢	配送周期	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	请问我的快递怎么动得这么慢	配送周期	3,2,3	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号哦			
USER	VC[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	查询是今天给您送达的			
USER	但是为什么还不从长春发呢	什么时间出库	3,3,3	
USER	大概几点到亲	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	查询是下午			
USER	我今天下午可能出去	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	应是傍晚给您送到的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,5	system回答了客户问题 但由于快递原因客户有些着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	那我需要买[数字x]台我都分别下单吗	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	我还没有拍	OTHER	3,3,3	
USER	不是买[数字x]减[数字x]吗?只有这一个活动吗?还是以此类推呢	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好不是以此类推的			
USER	那我多次下单可以吗?	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那我开票的时候能开一起吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	抱歉呢只能分开开具的			
SYSTEM	一个单子一张发票的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	有什么赠品吗	近期活动咨询	3,3,3	
USER	安装是免费安装吗	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	电视要收费的			
USER	空调	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	抱歉呢			
USER	什么意思	安装收费	3,3,3	
USER	空调不能安装吗	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	如果没有[数字x]元安装的话打孔高空作业材料费要收取的			
SYSTEM	安装费http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]，在商品介绍可以看到的			
USER	安装空调需要多少钱一般	安装收费	3,3,3	
USER	安装费能开票吗	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	您好可以开票的			
SYSTEM	这个要看家里具体情况的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	等一下	OTHER	3,3,3	
USER	能打白条吗	白条支持的订单类型	3,3,3	
USER	白条有利息吗	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	有的哦			
SYSTEM	分期是i有的哦			
SYSTEM	"相关金融业务类的问题，建议您咨询一下金融客服啊，金融客服电话[数字x](工作时间:每日[时间x]—[时间x])，咨询网址:PC端金融IM客服的URL为:https://jtalk.jd.com/?entrance=[数字x]M端金融IM客服的URL为:https://m.jr.jd.com/spe/jrapphelp/index.html"			
USER	OVERALL		3,4,4	system解答了客户的问题 但有的问题需要金融客服回答;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由金融处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	刚收到包裹，内衣小了，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	蜜[姓名x]无钢圈加厚聚拢小胸女士性感胸罩光面少女文胸学生无痕内衣W[数字x]银灰色[数字x]B[商品快照]			
SYSTEM	、请问是这个商品吗			
USER	罩杯小了，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，您要是不方便提交申请，这边为您提交以下申请，您看可以么			
USER	对，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还麻烦您简单描述一下商品的问题哦			
USER	我们可以打电话沟通吗	联系客服	3,3,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边只能在线咨询哦			
SYSTEM	这边在帮您申请哦			
USER	好的，我退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您看一下发票包装是否完整，地址和电话是和收货信息一致么			
USER	完整呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	发票			
USER	我就试了下衣服，什么都没动	服务单查询	3,3,3	
USER	也没有注意发票哟	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	地址和电话是和收货信息一致么			
USER	一致	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	取件方式:上门取件客户发货(发至售后部)客户送货(送至自提点)			
SYSTEM	选择什么取件方式?			
USER	搅得很	OTHER	3,3,3	
USER	什么意思嘛	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	选择取件方式呢			
USER	上门取件	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	明天吗			
USER	送货又是怎么个送法	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您送到售后或者送到自提点哦			
USER	售后在哪里?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	选择申请后			
SYSTEM	售后审核后会联系告知您的哦			
USER	我选送到售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	让他联系我吧	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	您自己寄回吗?			
USER	不是哟	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	送到自提点?			
USER	我就说你们整得裹搅	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我选上门取件	返回方式	3,3,3	
USER	定了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	明天吗?			
USER	明天	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	已经给您提交了，您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	如您以后有需求可以自行操作			
SYSTEM	申请路径:[站点x]可通过“我的京东”-“客户服务”-“返修退换货”内申请(也可直接点击此链接:http://myjd.jd.com/repair/orderlist.action;【APP端】可通过“我的”-“客户服务”-“退换/售后“中申请~;[站点x]可通过个人中心-客户服务-退换/售后进行申请哦~			
USER	已退，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system解决了客户需求 但需要售后跟进;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	请问下这有个订单我点的退款然后锁定了怎么取消锁定	解锁锁定	3,3,3	
SYSTEM	稍等下哈			
SYSTEM	是没有办法取消锁定呢			
USER	只能退款取消所有订单吗	如何取消订单	3,3,3	
USER	和那个锁定订单一起的单子	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您这个订单是需要退款吗			
USER	是的，因为买多了，	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
USER	好的，麻烦你了	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
SYSTEM	已经好了呢			
USER	好的，麻烦你了	OTHER	4,3,4	
USER	感谢!#E-s[数字x]	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	给你点个赞，谢谢#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		5,4,5	system快速准确的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/2316993.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么可以帮到您的，			
USER	您好，这款有带音响吗?	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	没有内置音响			
USER	那一般怎么处理?	OTHER	3,3,3	
USER	可以外接?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	有耳机接口			
SYSTEM	可以外接接口			
USER	就是说可以外接音响和直接用耳机听到声音?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	能这样理解吗?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	售后服务怎么样?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:三年质保			
USER	嗯，这款是戴尔的U系列?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	请问还有可以为您服务的吗?			
USER	就是如果后期需要维修，更换的话，来回邮费，维修费怎么处理	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天内退货[数字x]天内换货[数字x]天以上维修			
SYSTEM	商品问题退换货京东承担运费			
USER	三年内，的维修费用怎么处理	售后运费	3,3,3	
USER	就是来回运费和维修费?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	到时候维修需要联系厂家维修的哦			
SYSTEM	戴尔厂家会有上门服务			
USER	县城里能有这服务?	售后运费	3,3,3	
USER	服务需要费用?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	Dell售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x](座机拨打专用号，手机拨打是空号)或[电话x]或者[电话x](手机拨打专用号，座机拨打是空号)，任何问题可咨询工程师，谢谢，语音提示按[数字x]号[姓名x]。建议在工作日的[时间x]——;——;[时间x]进行拨打			
SYSTEM	这个是戴尔售后电话您可以拨打咨询下您的地址是否有这个服务			
USER	在吗?您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	县城里能享受这样的服务?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	Dell售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x](座机拨打专用号，手机拨打是空号)或[电话x]或者[电话x](手机拨打专用号，座机拨打是空号)，任何问题可咨询工程师，谢谢，语音提示按[数字x]号[姓名x]。建议在工作日的[时间x]——;——;[时间x]进行拨打			
SYSTEM	这个您要拨打戴尔售后电话			
SYSTEM	咨询您的地址是否支持这个服务			
USER	服务怎样收费?	OTHER	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	服务费用收费情况也要拨打电话咨询的哦			
USER	嗯，收到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有可以为您服务的吗?			
USER	就是今晚[数字x]点，有着什么活动?	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	京东秒杀预计[数字x]月[数字x]日[时间x]开始			
SYSTEM	秒杀活动			
USER	有具体的活动详情?	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	秒杀活动要秒杀开始了才知道			
SYSTEM	现在还不知道			
SYSTEM	还请多多关注商品页面			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了			
SYSTEM	祝您天天发财天天开心哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东自营店铺的支持祝您购物愉快，谢谢!			
USER	OVERALL		3,3,4	system解答了客户问题 但有的需要戴尔售后回答;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	那现在是早上怎么搞的两双一起退回去了呀	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我不是退回去两三了么但是我要换货阿	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您好，我这边看到是因为这个订单是取消了，您当时是不是跟配送说这个订单不要了呢			
USER	换一想我但是他说要把两箱一起退回去	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	因为这个订单您之前取消了所以配送直接就给退了呢			
USER	现在怎么搞呀	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	我在人工客服那里说换一箱货	联系客服	3,3,3	
USER	大码的我拍成中码了	修改订单	3,3,3	
USER	我要的是大码我拍成中码了	修改订单	3,3,3	
USER	直接换过来不要退货	修改订单	3,3,3	
USER	你那边现在可不可以改成直接换货不要退货	服务单修改	3,3,3	
USER	因为人工客服那里他说叫我去找京东客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	我这边没办法帮您取消的，这个订单已经开始退款了			
USER	那就是说直接把它退了是吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您的订单财务已退款至支付用户的零钱，预计最晚到账时间[数字x]-[数字x]个工作日，请您注意查收。			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户需要换货的问题只能退货;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	可以发电子机票回执给我吗?	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10117850]	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10117850]是需要电子行程单的吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10117890]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	只需要电子的么			
USER	[ORDERID_10118005]	OTHER	3,3,3	
USER	电子的就可以	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10118030]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[ORDERID_10155380]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[ORDERID_10156727]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10153386]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10156864]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲也是可以登录信天游网站下载的哦			
USER	你帮忙发一下吧	什么时间出库	3,3,3	
USER	我不太懂这些	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	有点多	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是提供下邮箱的哦，反馈是下载[数字x]小时内给您发送的哦			
SYSTEM	信天游现在进入比较多，进入不了了			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那怎么办?	OTHER	3,3,3	
USER	[邮箱x]	OTHER	3,3,3	
USER	我的邮箱麻烦你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事的哈，亲亲			
USER	谢谢你	OTHER	5,4,5	
USER	记得发给我	OTHER	3,3,3	
USER	拜托	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	放心的哈，亲亲			
SYSTEM	[数字x]小时内是会给你您发送的哦			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	非常满意	OTHER	5,5,5	
USER	满意到不能再满意	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,4,5	system完美的解决了客户电子发票问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	你看下我的手机订单申请价保了吗	价保记录查询	3,3,3	
USER	红米[数字x]plus	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您的订单号多少呢~			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10352165]	OTHER	3,3,3	
USER	买的红米[数字x]plus	OTHER	3,3,3	
USER	申请价保	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	以经申请了价保哦~			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢您	OTHER	5,4,5	
SYSTEM	在线支付[数字x][身份证号x][数字x][日期x][时间x]审批通过退款成功			
SYSTEM	是原返哦~			
SYSTEM	不谢的呢~			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
USER	好，我知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~祝亲亲生活愉快哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system准确的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	可以申请价格保护吗?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我需要申请价格保护	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10063061]			
SYSTEM	闪[姓名x](SanDisk)A[数字x][数字x]GB读速[数字x]00MB/s至尊高速移动MicroSDXCUHS-I存储卡TF卡			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	平板	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10063061]商品ID:6247149	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10063061][站点x]华为(HUAWEI)M[数字x]青春版[金额x]英寸平板电脑([姓名x][姓名x]音效[数字x]G内存/6[数字x]G存储全网通)流光金			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	嗯哼	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	差价[金额x]已经申请成功			
SYSTEM	将直接退回您的支付方式的			
SYSTEM	请注意查收			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决商品价格保护问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢			
USER	这个行车记录仪对内存卡有要求吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	class[数字x]的TF卡哦亲			
USER	[姓名x]c[数字x]的卡可以吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦亲			
SYSTEM	只要是class[数字x]的就可以了呢			
USER	哦好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]的可以吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦亲			
USER	看咱们写的推荐三星的	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲			
SYSTEM	可以使用哦			
USER	[姓名x]也可以是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是额亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您了			
USER	手机卡了下没评上我再试试	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲，麻烦您了			
SYSTEM	感谢哦			
USER	不知道为何评价提交不上	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，没事的呢			
SYSTEM	感谢您哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]麻烦您了			
USER	嗯。好评。五颗星	评价晒单异常	5,5,5	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢哦亲			
USER	OVERALL		5,4,5	system的回答让客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	与君初相识，犹如故人归，小秘书很荣幸在此与您相遇~~			
SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好~			
USER	买空调可以分期付款吗?	分期付款	3,3,3	
SYSTEM	您这边开通了白条吗~亲			
USER	白条怎么开通?	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	需要您下载京东金融APP哦~			
USER	在哪儿下载?	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	您手机的软件商店呢~亲			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	可以零首付吗?	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	亲~不可以的哦~			
USER	首付多少?	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	是根据您购买的商品来定的呢~平均分期的哦~			
SYSTEM	[数字x]元的分[数字x]期就是每期[数字x]0元的本金呢~			
USER	知道啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	比如买个[数字x]的空调，首付需要付[数字x]吗?	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	看您分多少期呢~亲			
SYSTEM	总价除以您的分期的次数			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	知道啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	可以分多少期?	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]期[数字x]期[数字x]期~这个是根据您的商品的呢~商品介绍里面您选择白条支付~会有相应的金额哦~亲			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	京东金融已经下好了	OTHER	3,3,3	
USER	现在要怎么开通白条呢?	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	您这边登录进去~点击白条~会有提示呢~亲			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system回答了客户问题但是具体的需要金融客户回答;system理解用户的需求但不能解决，转交金融;system明白了客户的咨询但未能解决，交由金融处理

USER	在?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我前几天付款八块	商品价格咨询	3,3,3	
USER	怎么什么都没有	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	恩，您方便发一下订单号吗			
USER	没有订单号	订单状态解释	3,3,3	
USER	测试什么东西	OTHER	3,3,3	
USER	我付了[金额x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您查询一下商品			
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	您是需要根据商品标价去买			
USER	??	OTHER	2,3,3	
USER	什么意思?	OTHER	2,2,2	
USER	我现在什么都查不到	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	这边查询不到您购买了什么			
USER	但是我确实付款了	下单后无记录	3,3,3	
USER	这个怎么弄啊	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您可以咨询一下商家客服			
SYSTEM	您可以咨询一下商家客服			
USER	怎么咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您点击手机页面商品页面			
SYSTEM	左下角有个铃铛			
SYSTEM	您点击那个就可以了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,3,4	system未能解决客户问题 需要商家客服解决;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	还在嘛	OTHER	3,3,3	
USER	我咨询之前的问题	OTHER	3,3,3	
USER	报价问题	价保申请流程	3,3,3	
USER	保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	[ORDERID_10038881]	价保申请流程	3,3,3	
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	酷冷至尊(CoolerMaster)额定[数字x]WV[数字x]游戏电源([数字x]PLUS金牌/全模组/全日系电容/短机身/可背线/质保五年			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	[ORDERID_10057850]	OTHER	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	下面新订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	您的地址不对的呢			
USER	😯😯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	广东[地址x]			
USER	那我下个对的地址	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您去重新下单的哦			
USER	[ORDERID_10059158]	返回地址	3,3,3	
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	原[数字x]，[金额x]，新[ORDERID_10059158]，[数字x]，差价[金额x]元			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢您是要等值的京豆还是京券还是余额呢			
USER	余额吧	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	审核通过之后[数字x]小时会短信告知您的还请您耐心等待哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10039744]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这单退款进度能给我催一下吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]耕升GeForceGTX[数字x]Ti追风版[数字x]MHz/[数字x]MHz/[数字x]MHz[数字x]GBGDDR[数字x]显卡三年质保			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]此票麻烦报备一下，客户个人原因	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	是否是需要帮您订单备注下的呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	因为现在客户耍赖	OTHER	3,3,3	
USER	不愿意承担运费	售后运费	3,3,3	
USER	我们当时有电话联系过，也有留言客户的	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	好的帮您备注下的哦			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮您?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哦，分内之事哦，为您服务是我的荣幸哈#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解决了客户需求;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[ORDERID_10092117]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚下了两单奶粉怎么看不到单号	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	财务审核通过，退款中			
USER	也看不到商品信息呢	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10092117]已经取消了			
USER	还有一单呢	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	能否提供下呢			
SYSTEM	这边查询不到具体订单			
USER	[ORDERID_10235391]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10235391]此单已经取消了			
USER	两单都取消了吗	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	退款都在审核嘛	取消订单受理时间	3,3,3	
SYSTEM	在退款中			
USER	预计什么时候能到账呢	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时内退款完成			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您客气了，这是我们应该做的呢，请问还有其他问题可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了#E-s[数字x]都是应该的哦~遇到您真好#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的退款问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工客服呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	我想查询以前的订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	我自己客户端查不到了	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10022943]还是这单吗			
USER	不是	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	单号给妹子看下可以吗			
USER	大概是[数字x]年的订单	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我查不到了，查到了，就不找你们了	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	以前买的东西感觉不错，想在那家再买，订单找不到了	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	收货人手机号给妹子			
SYSTEM	回忆下几月份下单的大概			
USER	现在的手机号码[电话x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]年上半年买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	之前的也是留的这个吗			
SYSTEM	大概是什么商品			
USER	之前的不是	OTHER	3,3,3	
USER	之前的手机号应该是[电话x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	买的四件套	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哦哦稍等哦			
SYSTEM	妹子没有查询到四件套的			
SYSTEM	一些家电倒是有			
USER	为啥没有呢	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]年呢	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]年下半年	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
SYSTEM	没有的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢啊	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气啊[数字x]年都是装修的卫浴东西			
SYSTEM	给您添麻烦了			
USER	奇怪'怎么会找不到订单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您在电脑端查询下历史订单看看			
USER	你们是不是数据整丢了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会的哦历史是有的			
USER	那为啥找不到订单了呢	下单后无记录	3,3,3	
USER	算了	OTHER	2,3,3	
USER	我电脑端找找	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]给您添麻烦了感谢您的支持与理解#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有其他业务问题可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户的订单问题;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	你好啊	OTHER	3,3,3	
USER	你好啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10270597]是这个订单号吗?			
USER	我我我取消了订单，现在在配送中	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	对对对	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	正好机票晚点	机票相关	3,3,3	
USER	我能不能不取消呀	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	您不要了吗?			
SYSTEM	实在很抱歉呢，一旦取消订单是无法取消锁定的哦			
USER	…那他在配送中	恢复订单	3,3,3	
USER	我怎么办…	恢复订单	3,3,3	
USER	签收还是不签收	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	取消订单，站点是不会给您配送的哦			
USER	…………	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	有没有什么方法…	OTHER	3,3,3	
USER	🙃有点难受的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	实在很抱歉呢，小妹非常理解您的心情呢			
SYSTEM	取消订单是无法再次派送呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,4	system未能帮客户解决订单取消问题;system未能帮客户解决订单取消问题，用户体验差;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	逗我呢	OTHER	2,2,2	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的快递说[数字x]号到，我想问一下今天能不能到。	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	说的[数字x]号到，可是上面说[数字x]号才能到。	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，预计[数字x]号给您送到呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	需要[数字x]号啊	联系配送	2,2,3	
USER	好吧好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，如果物流正常是的呢，			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	那为什么你们说[数字x]号会	OTHER	3,3,3	
USER	到	OTHER	3,3,3	
USER	真的是很气你知道吗	OTHER	1,1,2	
SYSTEM	亲亲，我非常理解您的心情，换成是我，我也会跟您一样的感受~			
SYSTEM	亲亲，十分抱歉呢，麻烦您耐心等候一天吧			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	算了要不怪你	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢你啊	OTHER	4,4,5	
USER	也不怪你	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，没事的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		2,2,5	system问客户解答了问题 但由于快递问题让客户很生气;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供一下订单号或者服务单号方便小妹这边查询			
USER	没有订单号	订单状态解释	3,3,3	
USER	因为是售前	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想咨询一下三星note[数字x]送的这个无线充电器可以加钱换成第五代的吗	赠品领取更换	3,3,3	
USER	就是补第三代和第五代的差价换成第五代	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	这边的话建议您可以咨询一下供应商呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		3,3,4	system没能解决客户的要求 需要供应商解决;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	那个我账号里的完成订单能合成一张发票吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
SYSTEM	请您提供一下订单号好吗?亲爱的			
USER	[ORDERID_10368752]	是否提供发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10368492]	是否提供发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10364339]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10370059]	服务单查询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10500422]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10500091]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10368681]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	[数字x]，[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10499701]	售后运费	3,3,3	
USER	还有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这些订单都是要合并开具一张吗			
USER	[数字x]，[ORDERID_10500438]	售后维修点查询	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	可以吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	妹子这边给您升级专员处理			
SYSTEM	辛苦您这边留个联系方式的哦			
SYSTEM	明天中午[数字x]点前给您回电的哈			
USER	[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10368718]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10276450]，	OTHER	3,3,3	
USER	就这些	OTHER	3,3,3	
USER	加个抬头开[姓名x]票电子发票就可以	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	以上您提供的所有订单都需要合并开一张吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	但是加个抬头	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您稍等下，我这边在给您查询下您刚刚提供的订单哦			
SYSTEM	还请您不要下线哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好了没	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉哦您这边订单太多了呢发票是写不下这么多商品的哦			
SYSTEM	是无法合开的呢#E-s[数字x]			
USER	。。。	OTHER	3,3,3	
USER	那你帮我分开几个吧	拆分订单	3,3,3	
USER	能分开几个	包装清单	3,3,3	
USER	名称:[组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]K[数字x]P6[数字x]3G	OTHER	3,3,3	
USER	这个是抬头	填写发票信息	3,3,3	
USER	开[姓名x]票电子发票就行	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您先稍等下的哈			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没关系的呢由于您的订单太多，这边正在给您查询是否是一个机构的哦			
SYSTEM	您当时有选择集中开票吗			
USER	没。。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您在稍等下哈			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	抱歉让您久等了呢			
SYSTEM	您这个订单太多，这边妹子给您升级，具体能合开几份发票，妹子这边无法保证的哦			
SYSTEM	具体到时候专员会给您回电			
SYSTEM	还请您留个回电号码可以吗			
SYSTEM	亲爱滴还在线嘛~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	在的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	好的[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	好的~~~麻烦您手机保持畅通哦			
SYSTEM	感谢您的耐心等待呢			
USER	嗯好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户需求 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我这次的订单要退货怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	因为天猫超市的更便宜	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10156462]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	2,3,3	
USER	说话	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	您已经申请了退款申请			
SYSTEM	等待我们拦截			
USER	噢	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦你看看没有拒绝吧	纠纷单申请	3,3,3	
SYSTEM	确定不需要了是吗			
USER	嗯是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的这边处理下退款			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	真的给你们添麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没事哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	祝您:开心工作，快乐生活，幸福每一天，#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，和您沟通很愉快呢，您真是一位通情达理的客户，妹子在此谢谢您哟，您方便时给妹子个评价可以吗，么么哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮助客户解决退款问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的这款壶灯不亮了，怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以提交售后#E-s[数字x]			
USER	我的时间长了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	因该有保修吧			
SYSTEM	您的壶要是坏了我可以为您提交售后维修#E-s[数字x]您需要吗?			
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	????			
USER	需要	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您是要自己去修吗#E-s[数字x]			
USER	你们怎么修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的我帮您提交售后吧#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请和我说一下商品原因			
SYSTEM	具体是哪坏了			
USER	灯不亮了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您好您是选择那个上门取件客户发货(发至售后部)客户送货(送至自提点)			
USER	上门取件，有保修吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这是保修的方式，意思就是让别人取件维修或者您自己去维修			
USER	自己去的话在哪里?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	客户发货(发至售后部)客户送货(送至自提点)			
USER	那就上门取件吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请选择上门取件的时间#E-s[数字x]			
SYSTEM	您多会有时间请告诉我			
USER	撒时候到行	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	最早明天#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[电话x]这是您的手机号对吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好帮您提交售后了#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的客户，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system解答了客户需求 需要售后跟进;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	商品类咨询	发表商品咨询	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这鞋买小了，能换大号的吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，方便提供一下订单号吗			
USER	订单类咨询	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10463713]商品ID:7412319	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10463713]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	我给您看下			
USER	感谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	这个换货是只能换同一种商品的			
USER	对，我就换个大号	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	需要我这边给您提交服务单是吗			
USER	好，换[数字x]的就行	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	稍等我这边为您提交服务单			
USER	感谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	啥等一下			
USER	还需要我操作什么吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边已经为您申请了			
USER	我就等着上门就行了吧	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	这边我给您申请的是上门取件的			
USER	感谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	如果商品没有质量问题是会收取取件费的			
USER	多少钱	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	小件[数字x]元			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,5,4	system很好的帮助客户解决需要换货的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	手机烂了。去年买的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想修理，怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	过了质保期了呢			
USER	过了就不帮修了吗	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	给钱也不帮吗?	售后维修点查询	2,2,2	
USER	怎么不理人的?	联系客服	1,2,1	
SYSTEM	可以			
USER	这么快烂的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	付费维修的			
USER	给个地址来啊	返回地址	1,2,2	
USER	美女，快点啊!	配送周期	2,2,2	
USER	上面的答案并没能解决我的问题。	OTHER	2,2,2	
USER	什么意思?	OTHER	1,2,2	
SYSTEM	那这边帮您申请售后可以吗			
USER	可以啊	OTHER	3,3,3	
USER	我应该怎么做?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您看一下地址和电话是和收货信息一致么			
USER	看我的地址电话吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	您的服务单会由商家审核，审核时效为商家工作时间([时间x]-[时间x])的[数字x]分钟内，请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边为您申请售后，您这边是需要上门取件或者使用快递发货至我们的售后，还是您这边送至自提点为您返回售后呢			
USER	上门取件	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	维修运费是由客户承担的呢(京享值大于等于[数字x]，客户原因退换货每月可享受三次免运费权益(含上门取件和客户发货运费报销)、plus、企业客户会员免费)			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您提交了			
SYSTEM	后期您可以自己申请售后如果有需要的话这边也同时告知您线上申请步骤呢打开京东APP客户端，点击我的>退换/售后>申请售后，填写退换货信息后，即可提交，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。			
USER	好的，谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	如果修不好了，就不还给我了吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个会返回的			
USER	OVERALL		2,2,4	system未能解决客户的需求 需要售后处理 客户有些着急;system理解用户的需求但不能解决，转交售后，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	https://item.jd.com/6890056.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	请问T[数字x]-x[数字x]e用的什么模具	属性咨询	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/6890056.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等我立即为您核对一下，麻烦您耐心等待一下			
USER	蓝天什么型号的	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	N[数字x]EP[数字x]蓝天磨具哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢啊	OTHER	5,4,5	
USER	这个本保修多久	保修期保质期	3,3,3	
USER	还有z[数字x]m同配置的什么模具	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，以下是咱们神舟的详细质保范围:质保是主要部件(CPU、内存、硬盘、主板、电源、适配器、显卡、笔记本屏幕、笔记本键盘)质保[数字x]年哦，其他的部件(光驱、软驱、CPU风扇、散热模组、其他办板卡、屏式电脑液晶屏)是一年的质保、特殊部件(电池)是半年的质保哦。			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是说Z[数字x]M哪个型号的呢麻烦提供一下完整的型号哈			
USER	神舟(HASEE)战神Z[数字x]-KP[数字x]GCGTX[数字x][数字x]G独显[金额x]英寸游戏笔记本电脑(i[数字x]-[数字x][数字x]50H[数字x]G[数字x]T+[数字x]2[数字x]GSSD[数字x]0[数字x]0P)IPS	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等我立即为您核对一下，麻烦您耐心等待一下			
SYSTEM	Z[数字x]-KP[数字x]GCGJ[数字x]CN[数字x](同方)			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢啊	OTHER	5,4,5	
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我看看哪个更好一点	OTHER	3,3,3	
USER	我拍散热压不住	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	放心哈神舟质量有保障的			
USER	OVERALL		4,4,5	system耐心的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	帮我查下这个订单后台怎么没有呢	订单状态解释	3,3,3	
USER	显示客户付款成功	订单状态解释	3,3,3	
USER	店铺名称: [姓名x]数码专营店商家ID: [数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	拼购订单还没有拼团成功的呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	给我一个评价好嘛，#E-s[数字x]谢谢!祝您财源广进，生意兴隆~么么哒~#E-s[数字x]			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]			
USER	我用自己的号去参团后台也没有显示订单啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	拼团成功了吗			
USER	成功了	促销形式	3,3,3	
USER	但是后台没订单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	拼团订单有[数字x]H的时间延迟，还请您耐心等待一下的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,4	system没能解决客户的问题;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	账户与财务咨询	账户安全	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	其他问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，请问如何取消每次下单的京东短信提醒呢?	如何取消订单	3,3,3	
USER	比如“你已经成功付款，节省[数字x]元钱”	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这个应该是下单支付立减的提醒哦			
USER	这个短信可以取消吗	如何取消订单	3,3,3	
USER	我在网站，手机端都没有找到关闭功能	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个无法取消的哦			
SYSTEM	您可以看下发送的短信这边是否有退订的提示			
USER	请问你可以帮我关闭短信提醒功能吗?	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹这边没有这个权限的哦			
SYSTEM	很抱歉呢			
USER	看到吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	请问你可以帮我关闭短信提醒功能吗?	OTHER	3,3,3	
USER	请问你可以帮我关闭短信提醒功能吗?	OTHER	2,3,3	
USER	我在网站，手机端都没有找到关闭功能	使用咨询	3,3,3	
USER	看到吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	小妹这边无法关闭的呢			
USER	那怎样可以关闭呢	使用咨询	3,3,3	
USER	你知道吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等这边查询下			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个您这边提示的是京东支付对吗			
SYSTEM	目前查询这边无法直接关闭呢			
USER	我如果想关闭所有京东的短信提醒呢?	OTHER	3,3,3	
USER	这个可以做到吗?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	抱歉这个不能的哦			
USER	你确定吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只有部分这边会提示退订			
SYSTEM	这边可以的			
USER	哪些可以退订	如何取消订单	3,3,3	
USER	你先帮我退订吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	这个妹子这边查询不到的，您要看接收的短信提示			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?当然如后期有需要咨询的，可以随时联系妹子，我们是[数字x]小时在线的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这个问题电话客服可以解决吗	联系客服	3,3,3	
USER	请问	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是快捷支付吗			
SYSTEM	要是快捷支付建议联系[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	不是，	OTHER	3,3,3	
USER	就是支付的短信提醒如何关闭	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您看下这边提示的信息，有回复可以退订的			
USER	没有回复	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供联系电话			
SYSTEM	这边反馈相关部门处理			
SYSTEM	您确实不是快捷支付是吗			
USER	OVERALL		3,3,4	system没能解决客户需要取消短信提醒的业务;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	我想问一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]			
USER	京东的无界面电子面单	商品检索	3,3,3	
USER	审核不通过是为什么呢	返修退换货审核不通过	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的是圆通的吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我好几个地方发货	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	这个是快递服务商审核的哦			
USER	快递服务商	出库地址	3,3,3	
USER	怎么找啊	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	他们怎么显示不通过呢	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	需要联系您申请的这个快递的哦			
USER	他们怎么审核	审核时效	3,3,3	
USER	我们可以不同地方发货吗	出库地址	3,3,3	
USER	新增发货地址	下单地址填写	3,3,3	
USER	不然真的没有办法开京东啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	服务商有审核系统的			
SYSTEM	这边无法给您审核的			
USER	就是对应的网点是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system没能解决客户的问题 需要快点解决;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10479207]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	发票?	是否提供发票	3,3,3	
USER	什么时候能给	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹这边查询到您的订单刚刚完成			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	电子发票实在[数字x]小时为您开具呐			
SYSTEM	请您耐心等待下哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您的理解呐#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呐			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system准确的回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	我要行程单怎么办?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	前天买今天的机票	机票相关	3,3,3	
USER	聊天看不到啊	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您可以退出聊天界面，[数字x]分钟之内还是我哦			
USER	[ORDERID_10261937]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲稍等一下哈这边帮您查询一下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x])联系航空公司客服索要，联系热线[数字x];[数字x])我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印			
SYSTEM	您是选择哪种方式呢?			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	[ORDERID_10261911]	配送周期	3,3,3	
USER	这两单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是可以一起邮寄的呢			
USER	我拍哪个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	和上面订单是一样的，都是航司旗舰店的机票哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	单编号:[ORDERID_10269949]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	支付运费完成后，请告知运费订单号，邮寄地址，联系方式，已经收件人姓名。#E-s[数字x]			
USER	已完成	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	福建[地址x][数字x][姓名x]			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	确定了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	两个订单一起，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	好了是吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好了我退出了	如何取消订单	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边帮您登记哦			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号至[电话x]，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲爱的，请问您是咨询解绑、绑定(手机或者邮箱微信qq)/忘记支付密码的问题吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，是正在咨询的账户吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您绑定的手机和邮箱还记得吗?请您说一下!			
USER	记得	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	邮箱	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边看您是实名用户，需要您提供下身份证号码和姓名呢!#E-s[数字x]			
USER	[数字x]@@[链接x]	OTHER	3,3,3	
USER	一个@@	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	[身份证号x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，历史收件人、地址和联系方式是什么呢?			
USER	地址有好多说那个	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	有好多	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	常用的			
USER	辽宁[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这是yiqianyongde	OTHER	3,3,3	
USER	这是以前用的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	账户最近的收件地址是			
USER	辽宁[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，现在需要绑定的手机号是什么呢?			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，发送验证码给您了，[数字x]秒时效呢，收到您告诉我下。#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，已经为您账户手机换绑成功哦#E-s[数字x]，亲您还记得密码吗，如果不记得了这边给您发送一个随机的登录密码!			
USER	以后账户的客服去哪里找	联系客服	3,3,3	
USER	我的登录密码的话我自己到时候在哪手机号改，麻烦了	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	您用您的手机号登录，如果密码不记得，点击忘记密码，设置下密码哦			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	主要我想拿手机号更改下支付密码	支付密码	3,3,3	
USER	一般我都是微信登入	支付密码	3,3,3	
SYSTEM	在手机京东APP登录-右下角我的-点击账户头像-支付设置			
USER	点了可以我支付密码被锁了	支付密码	3,3,3	
SYSTEM	您是输入密码错误，系统锁的吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时之后会自动解锁的			
USER	嗯，麻烦了以后在哪里找你们账号问题的客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	和今天一样联系的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么其他问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	再见喽	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好，之前购买的东西都是个人发票，需求换成不开企业发票如何操作呢??	发票退换修改	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10288799]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	发票退换修改	3,3,3	
USER	您好，之前购买的东西都是个人发票，需求换成不开企业发票如何操作呢??	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦。			
SYSTEM	亲爱的，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单			
USER	最近一年的都需要补开企业发票	发票退换修改	3,3,3	
USER	普通发票就可以	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	我司已经不开纸质的[姓名x]票，			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	辛苦提供一下订单编号，妹子需要核实是否可以修改			
USER	电子的呢	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	订单完成的[数字x]天内的可以修改			
SYSTEM	亲			
USER	不是一年内的都可以补开吗	补发票	3,3,3	
SYSTEM	您先提供您需要修改的订单编号			
SYSTEM	妹子需要看一下订单发票情况			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10004007]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	补发	3,3,3	
SYSTEM	这个订单您之前已经修改换开过纸质[姓名x]票邮寄给你了，亲。发票抬头【捧丝儿([组织机构x]】，内容【明细】。之前已经修改邮寄给您过了，无法再次开具			
USER	可以邮寄回去再重新开吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲，邮寄回来怎么修改呢?			
USER	发票抬头:[组织机构x]，税号:[数字x]MA[数字x]J[数字x]H，邮箱📬:[邮箱x]	发票退换修改	3,3,3	
USER	抬头有更换	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲，a公司无法换开为b公司抬头，这个修改不了的			
USER	这样哦	OTHER	3,3,3	
USER	为什么呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，发票政策规定，发票按照实际开具，无法做二次修改的，我司特殊可以帮您修改，但是只能修改个人换开公司，本身为公司抬头的，无法修改为别的公司抬头呢，亲亲，我司这边也修改不了呢			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10010832]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这类可以修改吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲，订单完成的[数字x]天内的可以修改抬头。超过时限的无法修改哦			
USER	我也不知道开了个人啊可以按照补开的吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	换开不是补支持企业吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，个人换开公司抬头，时效是订单完成的[数字x]天内呢			
USER	补开是一年的吧可以吗	补发票	3,3,3	
SYSTEM	亲，订单完成的[数字x]天内!			
SYSTEM	可以吧个人抬头换开修改为公司抬头			
SYSTEM	亲			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10288799]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10391824]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这两个可以?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10288799]这个可以修改，			
SYSTEM	[ORDERID_10391824]这个是第三方卖家的订单，不是我司开票的，我司修改不了，您需要联系卖家客服沟通			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那开个吧	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	那您把您需要的公司信息告知妹子，亲，复制提供给妹子			
SYSTEM	妹子这边登记修改			
USER	发票抬头:[组织机构x]，税号:[数字x]MA[数字x]J[数字x]H，邮箱📬:[邮箱x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	明细是什么类的	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	明细就是商品全程			
SYSTEM	商品全称			
SYSTEM	发票内容只能开具:明细或者商品类别，您需要开具什么?			
USER	什么类别的?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲，明细是明细，类别是类别，这是两个不同的商品内容开具情况			
SYSTEM	选择明细就开具商品全称。			
SYSTEM	选择商品类别，就开具商品大类。财务会按照商品实际开具			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	您是需要明细还是商品类别?			
USER	商品大类吧	属性咨询	3,3,3	
USER	商品类别	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，登记修改了，[数字x]个工作日换开修改，亲亲			
SYSTEM	您耐心等待			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的么?			
USER	发送邮箱吗	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	发送在您下单的京东账户，亲			
SYSTEM	亲爱的，您后期可以在【电脑端】我的京东—客户服务—我的发票—发票详情下载，链接:https://myivc.jd.com/fpzz.html，【APP端】我的—客户服务—发票服务—查看发票，链接:https://[链接x]，。查看或者下载电子发票。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的么?			
USER	拜拜	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system耐心的解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的这个手机使用出现了问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是什么问题呢?			
USER	就是使用微信语音的时候，按住说话总是不行，语音会在没说完就自己发送出去了，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就是录不了语音	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	麦克风是好的吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	给我感觉就是触屏的问题?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我之前以为微信的问题，可是卸载了几次重新下也还是一样	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您点击屏幕应该是有反应的			
SYSTEM	这个是很明显显示是否触屏问题的			
USER	就是用微信就会这样	使用咨询	3,3,3	
USER	那我是送回去维修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在还是保修吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	去年[数字x]月份买的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是保修的			
USER	那我应该怎么样?申请售后?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就是我应该跟谁联系?	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	需要我帮您身躯售后吗?审核人员是会联系您的			
USER	之前还以为是贴模问题，撕了膜也不行	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	需要呢，麻烦你了	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	您可以寄回商品吗?			
USER	审核人员是电话联系我吗	联系客户	3,3,3	
USER	我可以知道什么情况再寄吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	审核人员联系您之后就可以寄送了			
USER	好，那我等联系好吧	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下收件地址，以及联系电话			
USER	[数字x]，深圳[地址x]	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经申请			
USER	谢谢你	OTHER	4,5,5	
USER	最快什么时候联系我呢	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	预计明天哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您还有什么问题想要咨询吗?			
USER	我的手机是一年保修?	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	无论换什么都是免费对吗	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	质量问题是免费维修的			
USER	这个问题挺久了，因为它现在不常出现，之前就经常	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请您等待一下审核人员跟您联系呢			
USER	维修是送给谁维修的?华为的售后吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我们会先进行审核的，如果驻场的售后人员无法处理，然后就会返厂处理的			
USER	修不好可以换新的吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	质量问题肯定是能够处理的，如果无法处理，售后会给您提供处理方案的，请您放心			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	请问一定要寄回去修的吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	有当地售后吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这个只能到厂家的网站查询的			
USER	寄是寄到哪里呢	返回地址	3,3,3	
USER	你们上门取快递吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这个是需要您寄回的			
SYSTEM	审核之后会显示地址的			
USER	当地售后是不知道在哪里吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这个是厂家售后，我们是无法提供的			
USER	你们提供的是京东的售后?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	无法处理也是退回厂家处理的			
USER	好的，麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的解答了客户的 但是需要售后跟进;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	我买的耳机用一段时间有一个不好使了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	欢迎您光临京东自营旗舰店，能为您服务是我的荣幸，#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，一定是缘分让我们相遇，请问有什么问题我可以帮您呢?			
SYSTEM	在的哦亲亲			
USER	我买的耳机用一段时间有一个不好使了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	什么时候购买的呢			
USER	应该是三个月吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	提供一下订单号哦			
USER	等等啊我看看	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	这个怎么查单号啊	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您购买的订单上哦			
USER	没会查	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我就能找到那个评价的那个	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	您长按可以开机么			
USER	开不了机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	妹子这边查询一下			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10030983]			
SYSTEM	是这个订单号么			
USER	我不知道啊记不住了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边查询是这个订单号的			
USER	那就是呗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边带您提交售后			
SYSTEM	地址，收货人，号码，需要变更吗			
USER	不需要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	包装还在么			
USER	不在特	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	耐心等待			
SYSTEM	申请上门取件的			
USER	上门取件不行啊我现在在上班没有时间啊	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	那选择快递到京东您看可以么			
USER	我把它送到京东快递的发件点么	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	选择送到自提点的			
SYSTEM	快递到京东或者送到自提点的			
SYSTEM	您选择一个			
USER	就是我去把这个耳机和充电盒送到京东在灯塔的那个地方么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	京东自提点的			
SYSTEM	您在电脑端可以通过以下链接http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查询可以送货的自提点哦，APP端可以在“我的-客户服务--自主服务--展开显示更多--自提查询--去哪自提--点开会有常用地址”，点开选择离您最近的自提点，可以看到详细地址和电话哦~			
SYSTEM	或者快递到京东的			
USER	不是你这个自提点没有灯塔的么	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	没有明白亲亲说的灯塔是什么意思呢			
USER	在么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有明白亲亲说的灯塔是什么意思呢			
USER	就是辽宁省灯塔市没有么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您可以选择快递到京东的			
SYSTEM	寄快递的方式哦			
USER	我们灯塔市有一个京东的快递我送到哪是不是就行了	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	这边先申请，后期会有专员联系您的			
SYSTEM	耐心等待			
USER	我这个要是修理的话费用怎么算啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品质量问题是不需要维修费的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	饿呢			
USER	那就申请吧麻烦您了	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	客气了呢			
SYSTEM	请问还有什么问题妹子可以帮到您的嘛			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	有什么问题随时咨询小妹，小妹一直都在电脑旁的呢			
SYSTEM	那妹纸就跟您说再见了哦，感谢您的支持，祝您生活愉快			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	再见			
USER	OVERALL		3,3,4	system没能解决客户的需求 需要售后解决;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问妹子有什么可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	怎么下单一直审核	订单状态解释	3,3,3	
USER	什么卷都不给领	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	客服都找不到	联系客服	3,3,3	
USER	我的号是失联了么	联系客服	2,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦请您提供下订单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	订单[ORDERID_10114847]	OTHER	3,3,3	
USER	订单都不见了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，这边您预留一下手机号码			
SYSTEM	妹子为您联系专员核实以后[数字x]小时为您回电处理哦			
USER	[数字x]	下单后无记录	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气哦，为您服务是咱们应该做的，给您添麻烦了呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,4	system没能解决客户的问题;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好我这己经收货了但是这上面没有收货怎么回事	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	[ORDERID_10262688]			
USER	你好我这己经收货了但是这上面没有收货怎么回事啊	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个站点还在处理货款呢			
SYSTEM	亲亲可以放心呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我为什么开不了京东白条	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	?			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	金融在线客服链接:http://chat[数字x].jd.com/jd/chat?entry=jd_jr;移动端金融在线客服链接:http://chat[数字x].jd.com/jd/chat?entry=jd_jr			
SYSTEM	建议联系金融客服呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
USER	OVERALL		3,3,5	system没能解决客户的问题 需要金融客服解决;system理解用户的需求但不能解决，转交金融;system明白了客户的咨询但未能解决，交由金融处理

USER	你好，我购买当天就选择申请退货了，怎么物流显示还一直往这送货?不是七天无理由退货吗?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我购买当天还没发货就选择申请退货了，怎么物流显示还一直往这送货?不是七天无理由退货吗?	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	您好，已经在退货流程了			
USER	我申请了取消订单，但是看物流还在一步一步的送	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	系统也显示正在申请取消中	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	您好，没关系了，已经在退货了			
USER	那我就不用管了?	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	不会给送到家吧	是否送货上门	3,3,3	
USER	我看已经往我小区的配送点开始送了	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	如果送到您手上您拒收就可以啦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	钱会退给我是吧	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	是的，等退货完成就会给您退货			
SYSTEM	退款			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有其他的了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮助客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎么办	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	您好，我这个要退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	因为降价了，我重新买的	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您可以提供一下订单号吗			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10203196]商品ID:4169344	如何取消订单	3,3,3	
USER	昨晚[数字x]点降价的	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	这边看到您已经取消订单，等待配送回应，即可为您退款			
USER	但是已经到派送点了，我可以不去取嘛	能否自提	3,3,3	
USER	派送回应是啥意思	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	退款方式为原返，退款周期为[数字x]-[数字x]天，如果送出您拒收即可，我这边也会为您拦截的			
USER	行，帮我拦截吧	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10328482]商品ID:4169344	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	我这个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	可以修改收获方式为自提嘛	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您在下单的时候可以自行选择			
USER	昨晚太急了	修改订单	3,3,3	
USER	直接下单了	修改订单	3,3,3	
USER	现在可以改嘛	修改订单	3,3,3	
USER	我自己改不了	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您的订单还未打印，您取消订单重新下单就可以了#E-s[数字x]			
USER	取消了就没有优惠了	能否优惠	3,3,3	
USER	这个是抢购	预约抢购	3,3,3	
USER	你帮我改一下吧	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	我这边无法为您修改，非常抱歉			
USER	那我多花了一个运费券啊	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	耽误您的使用非常抱歉，小妹这边可以为您申请一张运费卷作为补偿，希望您一如既往的相信京东			
USER	好的吧，你帮我试一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	别的没了	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		3,3,4	system没能解决客户的需求;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱的，妹子在努力加快速度查询中哦			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	纸质发票是增值发票吗	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	专票是纸质发票的哦			
USER	你们纸质发票不是增值发票啊	增票相关	3,3,3	
USER	我需要增值发票怎么开呢	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	此单电子发票换专票的吗			
USER	不是的，我是在打算给单位买台电脑💻	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	哦哦			
USER	还没买呢	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，首次开具增值税专用发票的客户需验证增票资质的哦			
USER	怎么开增值发票呢	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	在我的京东-账号设置-增票资质-填写下哦			
USER	嗯验证过以后就可以了吧	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	另外需要下单前选择下专票哦			
USER	嗯好的谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	没事的，妹子的职责#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他需要咨询的么#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，愿您工作舒心，生活开心，一切顺心，，妹子祝您每天都有个阳光好心情#E-s[数字x]			
SYSTEM	劳烦您在服务结束时点击[站点x]为[站点x]评价一下呢~~~么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	不需要了谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您客气了，都是我们应该的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户发票问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	订单类咨询	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10424325]	商品介绍	3,3,3	
USER	查下到哪了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您好，很高兴为您服务!#E-s[数字x]			
USER	?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
USER	不是说今天到吗	配送周期	3,3,3	
USER	还没到	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	我看目前在分拣那边准备发出的			
SYSTEM	商品有些积压需要等待下到货哦			
USER	系统显示今天到	配送周期	3,3,3	
USER	我选择的自提点电话你有吗，具体地址给我个	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	我们没有电话的			
SYSTEM	[姓名x]广场拓盾便利店			
SYSTEM	这个[姓名x]广场您知道在哪吗			
USER	知道	OTHER	3,3,3	
USER	货会送到便利店?	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	可能需要麻烦您到那边问下咯			
USER	货到了会提示吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会发短信给你的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活快乐，再见!			
USER	OVERALL		3,2,5	system解答了客户的问题 但由于快递原因客户有点生气;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，京东家电客服[数字x]号，很高兴为您服务!			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么可以帮您哒#E-s[数字x]			
USER	在	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	2,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10172994]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	在的哈，有什么可以帮您的呢			
USER	在	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10172994]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单帮我派送，不要取消了	恢复订单	3,3,3	
USER	点错了	恢复订单	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	订单状态配送退货			
SYSTEM	在站点已经被拦截了			
USER	是的，你帮我电话联系一下，可以吗	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	站点会操作原返仓库退款			
USER	有没有其他操作方式?	OTHER	3,3,3	
USER	都到家门口了	OTHER	3,2,3	
USER	???	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有了，订单一旦取消，系统自动拦截，拦截上了，就算是到派送手中与无法送货			
USER	你们后台不可以处理吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	后台处理不了呢			
USER	没有别的办法了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有了哈，这个订单会原返仓库			
USER	重新拍吧	如何取消订单	3,3,3	
USER	哎...	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	，还有什么可以为您解答的呢?#E-s[数字x]			
USER	你们解答不了我的问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	您的这个问题无法解决哈，如果您还需要使用商品，需要重新下单的			
USER	这样又得等一天了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您耐心等待哈			
USER	另外，京东自营机票，不可以网上值机选座吗	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	这个需要帮您转接相关部门同事为您解答的哈，这边帮您转接您看可以吗			
USER	OVERALL		2,3,4	system由于客户自己原因没能解决客户的问题;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	补差价	价保申请流程	3,3,3	
USER	补差价	价保申请流程	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10064102]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	价保申请流程	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10064102]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	[数字x]神舟(HASEE)战神ZX[数字x]-CP[数字x]S[数字x]GTX[数字x][数字x]G独显[金额x]英寸游戏笔记本电脑(i[数字x]-[数字x][数字x][数字x]G[数字x]T+[数字x][数字x][数字x]GSSD)【条形码:J0[数字x]09H0[数字x][数字x]800[数字x]0】			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我昨天买的现在puls减少[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我申请了补差价但是不知道为什么不通过	无法申请价保	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10064102]这个订单的商品重新加入购物车，点击去结算，不要付款，提供一下新生成的订单编号哦~【注:商品颜色，地址，以及下单账号需要一致】			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10066909]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10066909]收货地址广东[地址x][数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10064102]实际已支付金额[金额x]			
SYSTEM	[ORDERID_10066909]剩余应支付金额[金额x]			
SYSTEM	亲爱的，两个订单的价钱是一样的呢			
SYSTEM	没有降价呢			
USER	我想起来。。我昨天买是[数字x].。今天涨价成[数字x]了然后puls变成了[数字x]，。。晕我很抱歉给您工作带来了不必要的麻烦，sorry#E-s[数字x]	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	没事儿，弄清楚就好了哦~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没事了，谢谢您	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	在嘛?	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]			
USER	怎么查看对账?	消费记录	3,3,3	
USER	我店铺货款看不到	订单状态解释	3,3,3	
USER	在不?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	目前货款是结算到钱包的哦			
USER	我知道查不到账单和货款	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您是要下载账单吗			
USER	哪里下载?	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	结算流程订单完成后，按照订单维度T+[数字x]日至收款管理---待收款内，此时商家点击“收款至余额”后，工作日[时间x]前点击“收款至余额”，当日到账;工作日[时间x]后点击，下一个工作日到账;如[数字x]5天内收款操作，系统自动收款至余额			
SYSTEM	您在钱包这边点击下载明细看下的			
SYSTEM	查看路径[数字x])20[数字x]7年[数字x][数字x]月[数字x]6日起结算单通过京东钱包企业版查询，进入京东钱包企业版—>点击“商户结算”—>点击“收款管理”—>“待收款”、“收款中”、“已收款”			
SYSTEM	待收款这边			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,5	system解答了客户的问题 但由于快递原因客户有点生气;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	可以用微信支付吗?	微信支付	3,3,3	
USER	可以用微信支付吗?	微信支付	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]			
SYSTEM	在的#E-s[数字x]			
USER	可以用微信支付吗?	微信支付	3,3,3	
SYSTEM	您是什么系统的手机呢			
USER	苹果	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	ios的必须要充值余额到你的苹果账号再下单选择余额进行购买，要麻烦点，时间要长点。			
SYSTEM	您是要购买书籍还是vip呢			
USER	书	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	你也可以在电脑或者手机网页版(http://e.jd.com/ebook.html)或者是安卓上面用微信支付)直接购买不需要充值的，在苹果上面看这样还方便点哦			
SYSTEM	您可以通过这个网页端去购买直接支付就可以			
SYSTEM	在APP上阅读			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边还有其他什么可以帮到您为您解答的呢?			
USER	暂时没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	再见			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解决的客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票咨询	是否提供发票	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	帮我申请一下纠纷	纠纷单申请	3,3,3	
USER	[ORDERID_10354675]	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	帮我申请纠纷这个单子[ORDERID_10354675]	纠纷单申请	3,3,3	
USER	我购买商品商家一直不给我发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请稍等一下，小妹为您查询下!			
USER	然后我提交纠纷专员直接给我关闭了	纠纷单申请	3,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的用户您好，关于您反馈的的纠纷单号[数字x]的配送问题，经过京东核实，此单京东已主动与您联系(建议您取消退款)，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	问题是我需要商家发货啊#E-s[数字x]#E-s[数字x]姐姐	返回方式	3,3,3	
USER	我正常买一个商品为啥也买不了啊	无法购买提交	3,3,3	
USER	我都很纳闷	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我非常理解您的心情，换成是我，我也会跟您一样的感受~			
USER	能帮我申请一下么?让商家尽快发货	什么时间出库	3,3,3	
USER	我之前问商家他们也不回我消息	联系商家	3,2,3	
USER	我的付款还在他们那里呢!	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，亲您稍等.给您带来不便，还请您见谅~			
USER	嗯呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以申请退款的哈放心哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	先帮我申请纠纷让他尽快发货哦!	纠纷单申请	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，请稍等下，小妹为您查询。			
SYSTEM	京东APP端:点击我的—客户服务—交易纠纷—申请纠纷单。;电脑端:我的京东—客户服务—交易纠纷—申请纠纷单;微信可以通过“发现”-“购物/京东优选”-“个人中心”-“客户服务(最下方)-交易纠纷。"			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	帮我申请了么?	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	[ORDERID_10354675]	服务单查询	3,3,3	
USER	这是订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	嗯嗯麻烦了	OTHER	3,3,3	
USER	好了么?亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下			
SYSTEM	[ORDERID_10354675]已经申请了			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	好的[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,4	system没能解决客户的需求 需要客户耐心等待;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	人工客服呢我有发票问题咨询	联系客服	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10090772]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	人工客服呢我有发票问题咨询	联系客服	3,3,3	
USER	增值税发票信息在哪里填写?	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
USER	人工客服	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	增值税发票信息在哪里填写?	增票相关	3,3,3	
USER	买电脑要开增值税发票	增票相关	3,3,3	
USER	人工客服!!!	联系客服	2,1,1	
SYSTEM	亲爱的，首次开具增票，请您在提交订单的时候填写您的企业相关资质信息或通过打开电脑点击[站点x]-[站点x]-[站点x](http://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html))填写相关的企业资质信息后，我们会在[数字x]个工作日审核，审核通过后，您下单选择对应的增票信息即可开具啦。			
USER	是在在线支付之前还是在在线支付之后?	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	支付之前			
USER	我急需下单急用	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	而且资质通过才能开专票哟			
USER	[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	我们会在[数字x]个工作日审核，审核通过后，您下单选择对应的增票信息即可开具啦。			
SYSTEM	亲爱的，具体到货妹子无法向您保证			
USER	你给我截个图行吗页面上这么多功能我大海捞针啊京东这个客户体验简直太差了	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	电脑点击[站点x]-[站点x]-[站点x](亲爱的，妹子这边无法帮您截图			
USER	找到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我这刚提交增值税发票信息，但页面显示已经通过审核，怎么回事?	增票相关	3,3,3	
USER	发票信息是一家国内上市公司	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您的资质已经通过			
USER	那我现在支付就可以开增值税发票了是吗	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，都是妹子该做的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我支付时候自动开?	支付方式	3,3,3	
USER	增值税发票还是需要勾选什么选项?	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	您下单时记得勾选增票			
SYSTEM	亲爱的			
USER	在哪里勾选	增票相关	3,3,3	
USER	没看到	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有个您选择购买之后，支付页面。看到发票			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	看到了吗?			
USER	填写邮寄地址北京[地址x]朝阳[地址x]下面一个级别没有选项但系统要求我必须填写	订单状态解释	3,3,3	
USER	怎么处理	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
USER	我搞定了没事	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	另外配送能傍晚送到货么	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	到时候您可以联系下配送员，			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system耐心的帮助客户解决发票问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票信息有误	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	[ORDERID_10283788]			
SYSTEM	这个订单是吗?			
USER	能帮我重新开吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	开公司发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	可以帮您更改			
SYSTEM	还请您提供您的发票信息，请勿提供图片，谢谢配合			
USER	[组织机构x][数字x]F	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经帮您申请更改			
SYSTEM	会在[数字x]小时审核			
USER	最快什麼時候能改好	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	就几个小时			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您关注一下您的发票信息就行了			
USER	我今天能拿到發票嘛	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这边是系统帮您换开			
SYSTEM	[数字x]小时内			
SYSTEM	有可能就几个小时			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看，我还有什么可以帮您做的吗?			
USER	沒有了，謝謝	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲，能简单的描述一下您之前的问题吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	怎样补回差价呢	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	安装空调师傅来到我这里。叫他稍等五分钟都不肯等，就跑了。	补差价	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个您需要拨打当地安维网点的电话呢			
USER	补差价的怎么补回给我。	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，麻烦您提供下订单编号，小妹这边帮您查询一下			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等			
SYSTEM	您当时购买的时候是[数字x]对吧			
SYSTEM	亲亲，您可以现在您的京东里面先申请价保的呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?			
USER	怎样申请吖	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	京东软件里面有个我的，然后客户服务			
SYSTEM	有个价格保护			
USER	申请了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	请您耐心等待审核通过后，会为您退款			
USER	她的	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解决了客户的需求;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问有什么可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	亲，我上次问，如果厂商同意超过[数字x]天的退换货，让用户在APP上申请，商家然后发订单号给京东客服说“同意退换货”	返回方式	3,3,3	
USER	然后你们就给处理	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	但是我们发了订单号给您后，您这边为什么打电话让用户打电话给商家去与商家直接联系呢?	联系商家	3,3,3	
USER	???	联系商家	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的，还请提供一下订单编号，小妹先给您看下订单哦#E-s[数字x]			
USER	我是商家找不到订单号了	下单后无记录	3,3,3	
USER	已经好几个用户这样了	下单后无记录	3,2,3	
SYSTEM	您是通过什么途径发给客服的呢?			
USER	就在这里啊	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	一般您反馈后小妹这边都会帮您服务单备注好的，专员看见也会根据商家要求审核的呀			
USER	之前我和你确认好的是说的发订单号给京东客服说商家同意退换货即可，然后走的就是京东退换货，即货物发给京东仓库。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在用户反馈的结果是商家发订单号给京东客服说商家同意退换货后，你们京东客服打电话给 用户让用户联系我们。。。。。	OTHER	3,3,3	
USER	这两个完全不一样啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	查询了一下您之前反馈的一个订单[数字x]，是同意维修的，专员是有建议联系商家处理的			
USER	那这个就不对啊	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	你们有商家服务电话么?	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	一般这种情况都是不能为客户处理的情况下才建议客户联系厂家处理的			
USER	我说的就是这个意思啊，如果超过有效期不可以为用户处理的话，我商家发订单号给你们，然后说同意退换货，你这边京东平台不就可以给用户直接处理了么?	返修退换货审核不通过	3,3,3	
USER	我上次和你们联系说的时候，你们说我这边同意，京东平台就可以给用户处理了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	如果是维修类的，商家同意，京东也是无法为客户处理的			
USER	也就是说用户只有点击退货/换货处理，商家同意后，这样京东平台就可以给用户处理了是么?	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	是的哦，退换货商家同意可以特殊为客户处理，但是维修的话，京东没法修的，只能建议客户联系商家的			
USER	懂了懂了，我和我这边客服说一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	非常抱歉给您添麻烦了#E-s[数字x]			
USER	退换货商家同意可以特殊为客户处理，如果这种退换货 的订单数量较多的话	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	京东会降低对商家的评分或者什么么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个小妹不太清楚的，需要您问运营的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	Thanks♪(･ω･)ﾉ	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system解决了客户的需求 但有的问题需要运营解答;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买了电磁炉一打开电源就听到电流声	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这是不是要修理	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10018458]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	美的(Midea)电磁炉整板触控黑晶面板八档火力C[数字x]-WK[数字x]02(赠汤锅+炒锅)			
USER	是的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	用是可以用的我就怕很危险	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
USER	是不是寄回去给你们还是有维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	需要返回我们售后的			
USER	要不要保修卡啊我那个好像掉了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不需要			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉给您添麻烦，耽误您时间了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能解决客户的需求 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	我购买的衣服咋不动起	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我购买的衣服，物流信息不动呢	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲亲可以提供一下订单号吗			
USER	[ORDERID_10375018]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	好的还请您稍等，正在为您查询~			
USER	物流太慢的话，我就退了	配送周期	3,3,3	
USER	耽误我穿了	配送周期	3,2,3	
SYSTEM	好的还请您稍等，正在为您查询~			
USER	是不是南方下雨，物流不通了	配送周期	3,3,3	
USER	要是这样我就退了吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么样了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您的订单[数字x]号送达			
USER	上午还是下午	取消订单受理时间	3,3,3	
SYSTEM	大概下午			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 但客户有些着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10114145]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	我想取消退货	关闭服务单	3,3,3	
USER	可以取消退货吗	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您的取消申请已提交。			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10114145]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	您这么支持我们，妹纸真是感动得不要不要的#E-s[数字x]，不过订单一旦取消是无法恢复的，小妹也是特别特别伤心，如果您还需要此商品，还要麻烦您动动手，再次下单哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我直接拒收就可以吗	拒收	3,3,3	
USER	它降价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	恩			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	下次可以不用取消订单，直接申请差价的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如果我刚才的服务有不到位的地方，还请您谅解#E-s[数字x]!			
SYSTEM	不客气呢!都是我应该为您做的，#E-s[数字x]			
USER	这个退款要多久	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，这边正在为您拦截，待商品返回仓库后，和财务交接成功，			
SYSTEM	在财务部门受理后，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日(分期付款:[数字x]-[数字x]5个工作日);在此期间，还请耐心等待，注意查收银行账户，谢谢			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询商品	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	这个是[金额x]凌晨开始抢购吗?就是今晚凌晨吗	预约抢购	3,3,3	
USER	咨询现在的问题	OTHER	3,3,3	
USER	我有别的问题要咨询。	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	那个活动	近期活动咨询	3,3,3	
USER	?	近期活动咨询	2,3,3	
USER	人工服务	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	是的哦			
SYSTEM	今天[数字x]点哦			
USER	那持续到[金额x]早上吗	OTHER	3,3,3	
USER	活动时间是多久	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	到[金额x]哦			
USER	那[金额x]那天活动是什么	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	[金额x]的活动，一般是从明天凌晨开始预热了哦			
USER	?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[金额x]的活动是从明天凌晨就开始了哦			
USER	持续到[金额x]晚上[数字x]点吗	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	[姓名x]那个抢购价后，买两件还打折吗	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，因为具体的活动内容我们这边也不是很清楚			
SYSTEM	您可以先加入购物车，看看是不是打折的价格哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 但有的问题需要客户自己看活动内容;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[ORDERID_10110146]	OTHER	3,3,3	
USER	这个赔偿没到啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[ORDERID_10110152]	配送周期	3,3,3	
USER	这个也没到	正常退款周期	3,3,3	
USER	赔偿	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]还没申请，[ORDERID_10110152]这单到了			
USER	申请下	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10110173]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10110173]也申请了			
SYSTEM	[ORDERID_10110146]登记安排申请			
USER	[ORDERID_10110128]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我要余额	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	行			
USER	[数字x]那个一块也给我申请下吧	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	好的[数字x]，[ORDERID_10110146]			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10088344]这个有专员处理么	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	建议取消赠送[数字x]元/单			
USER	[数字x]?!	OTHER	3,3,3	
USER	统一?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这单是这个方案			
USER	[ORDERID_10088058]	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	也是的			
USER	[ORDERID_10088342]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10088344]	OTHER	3,3,3	
USER	全部要余额	余额使用	3,3,3	
USER	[ORDERID_10087297]这个呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[ORDERID_10088344]这单是的			
SYSTEM	[ORDERID_10088344]也是的			
SYSTEM	[ORDERID_10087297]这单没有方案记录			
USER	[数字x]那个呢	售后运费	3,3,3	
USER	[数字x]就[数字x]吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10088342]是的			
USER	我去取消订单	如何取消订单	3,3,3	
USER	你给我申请一下吧	如何取消订单	3,3,3	
USER	全要余额	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天内到账哦			
SYSTEM	您好，还有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	退款	正常退款周期	3,3,3	
USER	处理下	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，我的付款方是京东世纪，为什么开票的不是啊?	是否提供发票	3,3,3	
USER	你好，我的付款方是京东世纪，为什么开票的不是啊?	填写发票信息	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10387094]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您好，亲爱的，有什么可以帮到您的?			
USER	你好，我的对公付款是京东，为什么开票不是京东开给我?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	因为我司[组织机构x]的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	您购买的是第三方商家的商品还是自营的呢#E-s[数字x]			
USER	那你把这个开票的公司和京东的关联证明给我一下	填写发票信息	3,3,3	
USER	是第三方商家的	是否提供发票	3,3,3	
USER	[姓名x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	第三方商家的话需要您对接第三方商家，让那边给您提供第三方商家的代收款证明的哦#E-s[数字x]			
USER	他说是京东开票的啊	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	如果是第三方商家的商品是第三方给您开具的发票的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	提供下订单号，小妹帮您查看一下哦			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10387094]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10387145]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10276569]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10279292]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10279350]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10279298]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10387118]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这几个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	看了一下大多都是第三方商家的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	需要您直接对接第三方商家的哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他问题可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您告知第三方商家给您提供委托京东代收款的证明就可以的呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他问题可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了#E-s[数字x]，这是我应该做的#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快，再见			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户的问题 需要第三方商家解决;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好请帮我查一下我退货的手机到售后了吗?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	辛苦亲爱的提供一下订单号或者服务单号方便小妹很查询			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10172796]商品ID:7348369	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	正在与售后同事沟通			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	到售后了??	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就这一个	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	正在等待回复的呢			
SYSTEM	您都是可以放心的呢			
USER	请尽快回复我	审核时效	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我在这等着	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	OVERALL		3,3,4	system没能解决客户问题 需要售后解决;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	[订单编号:[ORDERID_10005082]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，请问下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您请说，小妹在的哦			
USER	这个去年买的手机出了点儿问题，但是纸质发票已经给公司报销了。你们给保修不??	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	[数字x]锤子坚果Pro[数字x]GB细红线特别版全网通移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	[ORDERID_10005082]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边为您提供电子档的，您看可以吗			
USER	实体的锤子售后认可吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	发票官方实体店认可的哦			
USER	直接通过你们进行修理可以的吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您的手机又什么具体问题呢			
USER	屏幕出现白斑	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您的订单支持一年质保，质量问题，质保范围内支持维修哦			
USER	行，到时候我让京东上门取件维修。	返回方式	3,3,3	
USER	快递员不会和我要发票之类的吧??	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	需要发票的呢			
USER	。。	OTHER	3,3,3	
USER	又绕回来了。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	帮您提供电子档，您看可以吗			
USER	那你提供下电子档	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	查询您的增值税发票没有电子档的，无法为您提供呢			
USER	行吧	OTHER	3,3,3	
USER	我知道了	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	抱歉没能帮到您			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户的问题;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	订购[数字x]月[数字x]号的飞机票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	没有写行程单邮寄地址	机票相关	3,3,3	
USER	需要行程单进行报销	机票相关	3,3,3	
USER	或者发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10239555]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	您好，此单查询是[数字x]号行程航司直营店订单，可以在乘机当天对应航司柜台直接免费打印行程单			
USER	地址:广东[地址x][数字x]四海堂	是否提供发票	3,3,3	
USER	打印麻烦	OTHER	3,3,3	
USER	需要邮寄	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，您可以在乘机当天如果没有打印，行程后的[数字x]天内联系咱们或航司补邮寄即可			
SYSTEM	只能在行程后邮寄的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我知道	OTHER	3,3,3	
USER	我意思备注一下	下单备注	3,3,3	
USER	发生行程之后给我打印	下单备注	3,3,3	
USER	邮寄	下单备注	3,3,3	
SYSTEM	不用的哦，后续您需要咱们帮您邮寄的话，在行程后联系咱们支付快递费后，订单上可以直接备注邮寄信息的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	到时候再联系你们吧	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	建议的话您方便还是可以机场免费打印的			
USER	比较急，太冲忙	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯您到时再看下情况			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢你	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我去年[数字x]月份买了个手机现在出现了点问题能申请售后吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10008432]			
SYSTEM	[数字x]一加手机[数字x](A[数字x]000)[数字x]GB+[数字x][数字x]GB月岩灰全网通双卡双待移动联通电信[数字x]G手机【条形码:[身份证号x][数字x]】			
SYSTEM	这个商品吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	具体是车险了什么故障呢			
SYSTEM	出现了什么故障呢			
USER	话筒声音特别小对方听不清	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	打电话时	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
SYSTEM	您看需要为您申请维修吗			
USER	维修的话是去当地的售后维修点，还是返回京东总部维修?	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	可以返回京东，也可以去线下官方实体店			
USER	天津市有实体店吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	您可以拨打售后电话查询一下附近的线下官方实体店地址哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果您需要京东售后			
SYSTEM	客户登录前台“我的京东-客户服务-返修退换货”申请			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，我打电话说吧	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户的问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	定金能推拿	酒店预订	3,3,3	
USER	能退吗	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10406995]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]AppleiPad平板电脑[数字x]年新款[金额x]英寸([数字x]GWLAN版/A[数字x]芯片/Retina显示屏/TouchIDMRJP[数字x]CH/A)金色			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您真是非常有眼光的呢，这款商品选购的客户比较多，性价比真是超高，妹子还是建议您留着使用的呢~			
USER	可以退吗?定金	是否退定金	3,3,3	
USER	不买的话	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要申请主管那边取消订单			
SYSTEM	预售活动是先支付定金，后期再支付尾款的，商品页面会有预售活动的规则哒~，如您定金支付后未在尾款支付时效内支付尾款，定金是不退的~您可在购物前查看规则，根据需要进行下单哦~			
SYSTEM	您自行取消是不会退的			
USER	那就是不能退咯?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以申请主管那边为您取消哦			
USER	那里申请?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我这边			
SYSTEM	您确认是要取消是吗			
USER	帮我取消吧	如何取消订单	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	因为这个送货太迟	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	要[数字x]号	联系配送	3,3,3	
USER	我[数字x]号就送人了	联系配送	3,3,3	
USER	那我[数字x]还会回到我的账户?	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	谢谢帮我申请一下	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您稍等下哈，主管正在取消			
USER	好的[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经为您取消了哦，恰爱的			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/4357281.html	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好在的，请问有什么可以帮您呢?			
USER	有售后电话吗	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	查询到了吗	OTHER	3,3,3	
USER	有线下维修点吗	售后维修点查询	3,3,3	
USER	可以查询一下	服务单查询	3,3,3	
USER	吗	售后维修点查询	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，我们的神舟售前服务电话:[电话x]			
SYSTEM	线下维修点是有的			
SYSTEM	关于售后服务点，可以在官网--》服务与支持-->售后网点，输入省市查询神舟售后网点，网址:http://[链接x]?cid=[电话x][数字x]【复制链接，浏览器打开】			
SYSTEM	请问还有什么能帮到您的呢?			
SYSTEM	谢谢您的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户的问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹在的哦			
USER	请问这个是你们的号码吗?[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们的外呼号码会显示为:[数字x]、[数字x][数字x]和[数字x][数字x]、[数字x][数字x]、[数字x][数字x]其中的一个，			
SYSTEM	是的哦			
USER	今天下午打了三次给我，我以为是骚扰电话#E-s[数字x]	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10059792]			
SYSTEM	您好，请问是这个订单吗?#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	请问打给我有什么事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹看了下您申请了一个售后服务单是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	要退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	售后审核需要为您回电哦			
SYSTEM	小妹看了下申请的是换货呢			
USER	对对，是退货，刚打错了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边为您备注一下售后服务单哦			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您保持手机畅通哦			
USER	是换货	服务单查询	3,3,3	
USER	一直打错字	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我需要回拨吗?	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]不用哦			
USER	哦哦，好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您保持手机畅通就行了呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问下还有什么可以帮您的呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10189700]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的这款烤箱，可不可以补开个增资税的纸质发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲，您是要换开增票是吗			
USER	嗯，原来是默认电子发票我忘改了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲			
SYSTEM	小妹帮您换开			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日开具邮寄			
USER	我需要提供什么给你	发票退换修改	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	还请您耐心等待			
SYSTEM	无需提供			
SYSTEM	您坐等收发票就好了呢			
USER	那你也不知道开什么抬头啊	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲，是根据您的增票资质开具的哦			
USER	后面维修啊什么的需要提供发票吗	返修退换货发票	3,3,3	
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	后面维修啊什么的需要提供发票吗	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	亲，您告知我们订单号也是可以查到的呢			
SYSTEM	需要的呢			
USER	比如就是说的这款烤箱	返修退换货发票	3,3,3	
USER	后面需要维修什么的，我需要提供发票吗	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	亲，需要的呢			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	我还有几个订单，能不能帮忙也一起来一下	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲，还请您提供订单			
USER	[ORDERID_10301432]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10158149]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，这边都是个人抬头是吗			
USER	[ORDERID_10095925]	售后运费	3,3,3	
USER	都是开纸质的增票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲，这边都是个人抬头是吗			
USER	[ORDERID_10034795]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10034795]			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	[数字x]个订单是吗			
USER	什么意思?按我增票信息拍就行	增票相关	3,3,3	
USER	等下我再看一下其他订单	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲			
USER	[ORDERID_10017944]	增票相关	3,3,3	
USER	就这么多吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]个订单是吗			
SYSTEM	[ORDERID_10017944]			
SYSTEM	亲这个无法换开呢			
SYSTEM	是需要[数字x]天内的订单的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	什么时候可以开好啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲小妹后期短信告知您运单号			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日开具邮寄哦			
USER	好^_^	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请问京东自营购买惠普笔记本，是京东负责售后?还是找当地HP售后服务中心?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	惠普(HP)ENVYx[数字x][数字x]-bp[数字x]TX[金额x]英寸轻薄翻转笔记本(i[数字x]-[数字x]2[数字x]0U[数字x]G[数字x]GSSDMX[数字x]0[数字x]G独显IPS触控屏			
SYSTEM	亲爱的，是这个商品吗?			
SYSTEM	亲爱的，这个商品有什么问题呢?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	启动黑屏	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	售后是归你们管?还是找当地HP售后?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个是全国保修的呢您可以在京东维修也是可以在当地服务点维修的呢在当地服务点维修的话这个是需要您联系一下厂家电话的呢在京东维修的话您和现在一样联系我们就可以了哦			
SYSTEM	妹子这边帮您申请售后呢可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]江苏[地址x]			
SYSTEM	包装是否完整，地址和电话是否需要修改呢			
SYSTEM	亲爱的您提交申请后这边是会为您审核的呢尽快为您处理还请您放心的呢			
SYSTEM	还请不要担心呢#E-s[数字x]			
USER	包装完整，地址、电话准确!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是换新机吗?	正品保障	3,3,3	
USER	还是?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	维修呢您这个是申请的维修哦			
USER	是上门维修?还是送修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	返厂维修呢			
USER	周期多长?	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起[数字x]日内为您处理完成的，是为您返厂维修的			
SYSTEM	亲爱的这边收到商品之后是会尽快为您处理的呢还请您放心的呢			
SYSTEM	后续请保持手机畅通额，真的是很不好意思，给您添麻烦了			
USER	好吧!	OTHER	3,3,3	
USER	新买的笔记本，平时用的也仔细!竟然遇到这种情况	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]好难受!	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	亲亲，谢谢您的理解哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	真的很抱歉，让您遇到这样的情况#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请不要担心呢#E-s[数字x]			
USER	请问，返厂维修的话，是不是所有配件一起返厂?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	返回商品就可以了			
SYSTEM	配件可以不用返回			
USER	电源线不需要，是吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	上门取件时，会给我一个凭证吗?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	电源在的话可以一起返回			
SYSTEM	如果是专门取件的话有取件单			
USER	好的!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，谢谢您的理解哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]您看还有其他什么问题需要咨询的吗?			
USER	什么时候可以取件维修?	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	取件的时候会联系您的			
SYSTEM	您保持电话畅通呢			
SYSTEM	一般会在[数字x]-[数字x]天内取件完成呢			
USER	好的，请尽快!	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲放心呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]您看还有其他什么问题需要咨询的吗?			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	亲爱的早点休息哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户的需求 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10195821]#E-s[数字x]请问是这个订单吗?			
USER	提交不成功	返修退换货审核不通过	3,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹为您解释一下哦#E-s[数字x]~您的订单申请取消后，要先等待商品退回库房的，库房收到商品后会发起退款，财务也会在[数字x]个工作日内退款至银行，您再稍等银行将款项给您退回就可以啦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	[日期x][时间x][站点x]站点全单退货，原因:客户原因退货			
SYSTEM	站点已经操作退回了哦			
USER	已经帮我退了?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	是的~			
USER	我第一次是换货，今天接受了，还是不合适，才要退货的。原来的货还在我家里	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这个订单已经操作退回仓库了哦，退回仓库后，售后会重新处理的哦			
USER	那我还有一个订单，要退的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10190503]商品ID:4354960	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~#E-s[数字x]			
SYSTEM	这个售后服务单，小妹刚刚帮您备注改为退货了哦			
USER	那我就等就好了?有人上门取的吧?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是的哈!			
USER	谢谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	我自己怎么查询不到我的订单是退货状态?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，售后那边还没有修改哦			
USER	修改后截个图给我?	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，非常抱歉，这个后台信息没有办法截图的呢，修改后会短信告知您的哦~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户的需求 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	战神笔记本可以加内存条吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?			
SYSTEM	请问您咨询的是这款商品么			
USER	神舟(HASEE)战神Z[数字x]M-KP[数字x]GTGTX[数字x]Ti[数字x]G独显[金额x]英寸游戏笔记本(i[数字x]-[数字x][数字x]00HQ[数字x]G[数字x]T+[数字x]2[数字x]GSSD[数字x]0[数字x]0P)IPS屏	商品介绍	3,3,3	
USER	这款	OTHER	3,3,3	
USER	去年买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的哈			
SYSTEM	最大支持双槽[数字x]g的哈			
USER	怎么加呢	使用咨询	3,3,3	
USER	成都有售后店吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	建议您在您当地的电脑店安装的哈以免损坏商品不保修的哦			
USER	神州专卖店?	OTHER	3,3,3	
USER	话说神州支持以旧换新吗	是否回收	3,3,3	
SYSTEM	售后点或者电脑店的哈			
SYSTEM	我们店铺没有的哈			
SYSTEM	这个是爱回收客服热线:[数字x]-[数字x]-[数字x]，您可以详细咨询一下这个回收的客服热线，会为您提供更加专业和权威的解答的呢，谢谢您呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答			
USER	解决了哈	OTHER	3,3,3	
USER	新鞋	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如果您的问题解决好了我就放心了，还请您给我一个评价(左边一星为不满意，右边红色五颗星为满意哟)，您如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您服务。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
SYSTEM	那您有需要可以在随时联系我们的哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system解决了客户的需求;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10051993]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/2364936.html	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10051993]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好!我今天申请了退货，现在想暂时不退，想再找技术部门安装试试，实在不行再退。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	麻烦您给修改一下单子。	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10051993]			
SYSTEM	[姓名x]EP-[数字x]有线扫描枪一二维码扫码枪高速扫描器快递条码枪收银微信支付开票扫码器			
SYSTEM	亲爱的，是这个商品吗?#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我想问一下，最晚什么时候能退?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，我先帮您查看订单的信息，请您稍等妹纸[数字x]-[数字x]分钟时间哦!			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉耽误了您的时间，由于咨询的客户非常多，如果回复延迟或者哪里服务得不周到的地方希望您能谅解呢			
SYSTEM	以客户签收商品的日期后的第二天开始计算[数字x]天(自然日)，最后一日如遇法定节假日则相应顺延。(周六日不顺延)			
USER	好的，麻烦您改一下单子，我们暂先不退，实在不行再退。还有您通知一下快递别让他过来取货了。谢谢!	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您目前是要取消售后申请吗?			
USER	是的，实在不行我[数字x]号再办理申请售后。	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	服务单号:[数字x]订单编号:[ORDERID_10051993]			
SYSTEM	只是这个售后单取消是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边给您反馈站点终止取件，终止取件之后您就可以取消售后申请了哦			
USER	好的，谢谢#E-s[数字x]	返回方式	5,4,5	
SYSTEM	不客气，这些都是我应该做的啦#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看，小妹还有什么可以效劳的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果您还有什么问题，我会继续为您解答的哦			
USER	好的#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	余额提现	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹这就帮您查询，请您稍微等一下下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	余额如何提现?	余额提现	3,3,3	
USER	小金库不开的情况下	小金库转入转出	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，余额多少钱			
USER	[数字x]元	小金库转入转出	3,3,3	
USER	可以充话费吗?	话费充值	3,3,3	
USER	我怎么没法在充话费抵扣	代客户充值	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉呢，目前余额/京东E卡不支持购买虚拟商品，所以目前不支持购买话费流量充值和点卡充值的哦，但是可以购买京东自营的实物商品的			
SYSTEM	需要提现吗			
USER	需要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]的号码在您旁边吗			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供下验证码			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	提现的银行卡号和开户名			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	什么银行			
USER	农行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已提现			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]会到账，但是一般很快哈			
USER	好的👌，谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		5,4,5	system快速准去的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10159946]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，很高兴为您效劳的吗#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10159946]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是买二送一的对吧	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢#E-s[数字x]			
USER	噢，六瓶送三瓶没错吧?	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的哦#E-s[数字x]			
USER	噢😯	OTHER	3,3,3	
USER	我知道了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的订单里面也是[数字x]瓶的赠品呢			
USER	目前没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东生鲜的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒#E-s[数字x]，您的满意是我们的追求，记得在咨询结束后给小妹一个评价哟，祝您有个#E-s[数字x]好心情，谢谢!			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10140015]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我前几天买的，就降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可在订单完成签收之后[数字x]小时内，在"我的京东--价格保护"中申请价保，您可以选择差价原路返回或者生鲜限品类京券，如您不选择，系统将默认返还生鲜限品类京券，感谢您对京东的支持与关注，谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那现在不是超时了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	因为生鲜商品比较特殊价保周期是在订单完成的[数字x]系小时内呢			
USER	OVERALL		3,4,5	system解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	订单晒单没有给E卡	评价晒单送积分京豆	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	订单晒单没有给E卡	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	很高兴再次遇到您请问您是咨询之前的问题还是其他问题需要处理呢			
SYSTEM	亲爱的还请您提供下订单号哈~			
USER	[ORDERID_10475488]	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	下单的[数字x]卡是给了评价的[数字x]块卡没有给	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好亲亲			
USER	查询的如何	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子这边咨询了下供应商			
SYSTEM	您这边的话联系下供应商			
SYSTEM	将晒单邮件截图发送给商家			
USER	邮件早就按照他们的要求发了	OTHER	3,3,3	
USER	商家联系不上	联系商家	3,3,3	
USER	我才找你们	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	我看下哈			
SYSTEM	这边先给您核实相关部门亲			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果惊天您扔未收到			
SYSTEM	今天			
SYSTEM	明天将购买订单号、京东账号和购买数量提供给供应商客服，工作人员核实后将在三个工作日内发放E卡			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没有其他问题妹子就不打扰您了哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户的需求 需要相关部门解决;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我前几天买了机票，需要机票	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10034505]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是乘机当天使用身份证到机场换取登机牌的			
USER	去程的机票，已经邮寄过来了，现在需要回程的	机票相关	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是需要机票报销凭证吧?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这单是航司旗舰店机票，是可以在航班起飞后[数字x]天内在机场的航司柜台打印的，也是可以先支付[数字x]元运费给您申请补寄行程单的。			
USER	我去程的机票已经寄到单位了，没见到回程的报销凭证	机票相关	3,3,3	
USER	我下单的时候，是要求自动寄到单位的	查看发票	3,3,3	
USER	去程的报销凭证，没有要邮寄费的!	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10034505]这单下单的时候没有选择呢			
USER	现在不确定了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	去程的订单号您提供下呢，帮您查看下			
USER	你能看出状态吗?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	看什么呢			
USER	[ORDERID_10030060]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这单是支付了运费的哦			
USER	这是去程的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	支付了[数字x]元运费了的			
USER	运费先支付给京东吗?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html，支付的时候可以选择行程单的配送地址，支付完成告知我您支付的订单号，航班起飞后[数字x]-[数字x]工作日安排寄出，到时候短信告知您快递单号，预计[数字x]-[数字x]天送达。			
SYSTEM	在这里支付的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我现在怎样支付	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html，支付的时候可以选择行程单的配送地址，支付完成告知我您支付的订单号，航班起飞后[数字x]-[数字x]工作日安排寄出，到时候短信告知您快递单号，预计[数字x]-[数字x]天送达。			
SYSTEM	点击这个链接支付的			
USER	已经支付	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	支付单号[ORDERID_10207885]			
SYSTEM	行程单配送信息:河南[地址x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，寄出后短信告知您快递单号			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	电视免费安装	安装收费	3,3,3	
USER	订单:[ORDERID_10372072]	OTHER	3,3,3	
USER	为什么现在安装人员说要收费?	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	好的，正为您查询，还请稍微等待一小会!#E-s[数字x]~			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	安装免费问题?	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	:https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
SYSTEM	这个是京东安装电视的收费标准			
USER	不是免费呀?[数字x]寸哦，用户自己安装吗?	安装收费	3,2,2	
SYSTEM	这个就是安装收费标准没有免费的			
USER	自己安装吗?	家电安装	3,2,3	
SYSTEM	也可以的只是如果自行安装过程出现人为损坏就是不在质保的			
USER	自己安装，如果自己扯开包装检查电视有问题怎么办呢?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	冰洗电是支持开箱验货的			
SYSTEM	配送送到会让您先开箱查看的			
USER	问题是电视需要摆好后开机成功才能算没有问题呀	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商品开箱验货查看外观只有签收之后才能通电的			
USER	开箱验货要注意什么呢	开箱验货	3,3,3	
SYSTEM	主要查看外观是否损坏配件师[姓名x]			
SYSTEM	是否			
USER	好的，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还有什么问题妹子可以帮到您的呢##E-s[数字x]			
USER	是不是可以自行安装?	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您动动可爱的手指，点击“心形”按钮帮妹子评价下哦，不胜感激。您的鼓励将是我的无限动力!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		3,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	看到了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]没有看到呢亲			
USER	图片最上面	OTHER	3,3,3	
USER	图片看到了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[电话x][数字x]C#E-s[数字x][组织机构x]			
SYSTEM	这个吗亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	内容不变吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	电子发票[数字x]-[数字x]个工作日换开好，给您发短信的呢#E-s[数字x]，后期您可以下载使用哦			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要妹子帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	想问下苏泊尔杭州维修点有哪些	售后维修点查询	3,3,3	
USER	你们这知道吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]这个妹子看不到呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	那没事了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]给您添麻烦了呢			
USER	OVERALL		3,4,5	system解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	想问下商品刚买装上，你们就降价，怎么处理?	价保申请流程	3,3,3	
USER	我刚买了膜，刚星期二去贴好，然后就告诉我说膜降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	这不是坑人么?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	是这个[ORDERID_10140481]吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天内都是支持价保的哦			
USER	那是怎么个意思?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是退差价啊			
SYSTEM	已经申请成功了，差价会原路退回，[数字x]-[数字x]个工作日到账哦			
SYSTEM	[数字x]元			
SYSTEM	您好，请问还有其他业务需要为您效劳的吗?#E-s[数字x]			
USER	有	OTHER	3,3,3	
USER	我评价的	查看评价晒单	3,3,3	
USER	这个膜贴膜师傅告诉我，我其实买轿车的贴也够了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我多花了[数字x]元选了suv	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	厂家都是根据您选择的商品发货的			
USER	我想想对的呀，suv和轿车玻璃是一样的啊	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元差价已经给您申请退回了			
USER	你没明白我的意思	OTHER	3,3,3	
USER	我知道是我自己选的	OTHER	3,3,3	
USER	但这个问题也是坑的表现	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	在购买之前是可以联系供应商客服确认的哈			
USER	我车是suv，我肯定选择suv啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	恩			
USER	但是贴膜师傅告诉我	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	其实买轿车的也足够suv贴的了	使用咨询	3,3,3	
USER	只有mpv才需要买的多一点	商品检索	3,3,3	
USER	你明白?	OTHER	3,2,3	
USER	就是说这个选项没必要弄一个suv啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很感谢您的宝贵意见，这边会做个记录的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的支持与理解，很乐意为您这样通情达理的客户服务呢~#E-s[数字x]			
USER	我问[数字x]m的供应商	OTHER	3,3,3	
USER	为什么她们说没有退差价的?	价保申请流程	3,3,3	
USER	还好问了一下你们，说有退差价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的，那就好#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,5	system解决了客户的需求;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	价保	价保条件	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	价保	价保条件	3,3,3	
USER	[ORDERID_10414190]	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?			
USER	价保	价保申请流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10414190]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您重新下个订单(需要新旧订单商品、数量、地址、购买账号都一模一样)，无需付款，订单号给到我们为您比较[数字x]个订单差价哈			
USER	[ORDERID_10414190]这个是新下的订单	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	旧订单还请您提供I下的呢			
USER	[ORDERID_10276880]这个是旧的	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	这边看到您申请过两次差价扥额			
SYSTEM	的呢			
SYSTEM	都是[数字x]元的呢			
USER	那也不影响我申请第三次啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	实际是没有降价的呢			
USER	应为它又降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	因为	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	这个是按照您的订单实际支付金额来的呢			
SYSTEM	你的支付金额是[数字x]-[数字x]元的动圈-[数字x]的之前申请过的价保=[数字x]的呢			
USER	哦，这么算	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗?			
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	再见			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10043066]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	问下我的退货什么时候能办理完	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，我先帮您查看订单的信息，请您稍等妹纸[数字x]-[数字x]分钟时间哦!			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	之前你们有打电话过来到没接到	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]联想(Lenovo)SL[数字x][数字x]GSATA[数字x]闪电鲨系列SSD固态硬盘			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，这边查询是已经为您发送了短信			
SYSTEM	您收到了吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边为您服务单备注一下尽快再次联系			
SYSTEM	麻烦您保持通讯畅通			
USER	我就想问下什么时候能退款	正常退款周期	3,3,3	
USER	已经十几天了	正常退款周期	3,2,3	
SYSTEM	小妹这边不能给您一个准确的时间，不然就是在忽悠您了，还请您耐心等待，我们的工作人员会尽快为您处理的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那你备注下换个联系方式	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下的嗯			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边为您备注			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 但是需要客户耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我在的哦，让您久等啦!			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	这边查看您已经申请退款了哦			
USER	昨天买的[数字x]，今天帮别人买的[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
USER	不对	OTHER	3,3,3	
USER	那个重新买了	如何取消订单	3,3,3	
USER	我还有个订单，昨天买的	OTHER	3,3,3	
USER	都送到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供一下订单号哦			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10210879]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	你看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个也是降价了是么?			
USER	嗯，昨天是[数字x]，今天是[数字x]三箱	OTHER	3,3,3	
USER	昨天[数字x]三箱	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您下一个相同商品的订单不要付款提供一下新的订单号，这边新旧订单对比一下差价哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	我今天刚又下单了	OTHER	3,3,3	
USER	算了，我重新下吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	这边查看您的订单正在配送哦!您提供一个新的订单号，这边查看对比一下，如果符合的话小妹会为您申请价保的呢!			
SYSTEM	您不用担心哦			
USER	[ORDERID_10218721]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	这个是我早上刚买的	OTHER	3,3,3	
USER	也付款了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢!			
SYSTEM	待[ORDERID_10210879]这个订单完成后小妹为您申请[数字x]元的差价您看可以么?			
SYSTEM	预计[数字x]小时到账哦			
USER	为什么要等这个订单完成呢	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请您届时注意查收呢!			
USER	就是从现在开始[数字x]小时吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	这个订单不是已经完成了吗，已经收到货了	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	是订单完成后的[数字x]小时哦			
USER	怎么算完成	OTHER	3,3,3	
USER	差价到时候自动退货吗	价保申请流程	3,3,3	
USER	退款	价保记录查询	3,3,3	
USER	不需要我提供什么账号之类的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您申请[数字x]元的差价预计[数字x]小时到账，您不需要作任何操作哦!			
SYSTEM	还有其他可以帮到您的么?			
USER	退回付款的卡吗?	退款到哪儿	3,3,3	
USER	信用卡到账时间也是一样是吧	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	退回到京东余额哦			
USER	可以体现吗?	余额提现	3,3,3	
USER	或者下次买东西可以直接用?	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	可以直接付款使用哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10148466]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的客户，请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我刚买的这些货都要开发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10148544]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	是否提供发票	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10147179]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10148592]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10147179]您好您放心哦这两个商品使我们自营商品财务会给您开具发票的哦			
SYSTEM	[ORDERID_10148592]这个是第三方卖家的商品辛苦您联系卖家开具下哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮助到您的吗#E-s[数字x]			
USER	订单号: [ORDERID_10148466]	OTHER	3,3,3	
USER	这个呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个也是第三方商品哦			
SYSTEM	辛苦您联系卖家开具哦			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户的需求 需要第三方解决;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	ok	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/5317443.html	OTHER	3,3,3	
USER	这个也要发票哦	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	订单号是哪个呢			
USER	查询订单号:[ORDERID_10323849]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323602]，商品号:[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这两个都是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10323849]是[姓名x]票的哦，和商品一起邮寄的			
SYSTEM	已开具好了			
SYSTEM	[ORDERID_10323602]也是一样的哦			
USER	我今天买了[数字x]件商品，其中录音笔和矿泉水和是一起的，其他[数字x]件我都发给你帮我看下行不	OTHER	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323668]，商品号:[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323668]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323668]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323685]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323602]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323686]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323687]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323705]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323849]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您发送的信息妹子这边没有收到			
SYSTEM	可能系统异常了			
SYSTEM	能否再发送刚刚说的呢			
USER	麻烦你帮我再看一下今天所购买的商品还有没有没开发票的	补发票	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323668]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323668]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323685]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323602]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323686]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323687]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323705]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10323849]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x]电子发票[数字x]，[数字x]，[数字x]需要联系商家开具[数字x]，[ORDERID_10323849][姓名x]票			
USER	就是除了[数字x]，[ORDERID_10323705]其他的都有了是吧	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是哒，			
SYSTEM	[姓名x]是和商品一起邮寄给您的			
SYSTEM	电子发票是订单完成后[数字x]h开具号的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	电子发票都需要修改成公司的信息么			
USER	对哦	OTHER	3,3,3	
USER	对哦，	OTHER	3,3,3	
USER	名称和税号你知道吧	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	是哒			
SYSTEM	订单完成后会先开具个人电子发票，妹子才能修改			
SYSTEM	最终修改好妹子会短信您大			
SYSTEM	哒			
USER	ok[姓名x]	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您客气了，都是小妹应该的做的#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/4496479.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好亲亲有什么可以帮到您的吗			
SYSTEM	您好小主在的哈美好的一天从遇见您开始，[数字x]客服小鸽很高兴为您服务，#E-s[数字x]			
USER	这个有送的网盘储存吗	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个是没有的			
USER	阿	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看下妹子这边还有什么能帮到您的吗			
USER	那只能在线存吗	属性咨询	3,3,3	
USER	如果电源被拔了SD卡拔了不就看不到了?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲有云录和储存卡另种存储模式的			
USER	是实时的吗	使用咨询	3,3,3	
USER	那云录	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲可以实时查看的			
SYSTEM	云录像功能是[数字x]智能摄像机基于移动物体检测人脸/人形检测人脸识别等技术开发的安防报警功能，当摄像机前有人走过家中的物体被移动时，摄像机会自动录像，并加密上传至[数字x]云安全中心，录像上传及储存均经过经过金融级加密技术，您可以放心使用。摄像机的云录像功能需要依赖较好的网络环境，建议您家内的宽带在[数字x]M以上并且网络情况较稳定。这样摄像机储存的云录像片段会相对完整和流畅。云录像是摄像机的一项付费服务您需要购买后才能使用，购买后云录像功能将会自动开启。			
USER	需要购买吗	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	需要的亲亲			
SYSTEM	[数字x]天云录服务--[金额x]元包月[数字x]元包年;[数字x]天云录服--2[数字x]元包月，[数字x]元包年			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	帮我退款可以吗	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	亲亲手机端:我的-我的退换货-申请售后;电脑端:我的订单-售后服务-我的退换货，提交售后申请哦			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好亲亲			
USER	取消下退款可以吗	取消退款	3,3,3	
USER	点错了	取消退款	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您不想退款了吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	不退	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	您看下退款页面有没有取消[姓名x]呢			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲麻烦您提供下订单号和服务单号呢			
USER	[ORDERID_10233471]	关闭服务单	3,3,3	
USER	只有这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个是取消不了的建议您关注下订单发货情况如果发出了，有快递信息就正常签收			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看下妹子这边还有什么能帮到您的吗			
USER	谢谢不用了	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	为什么微信支付要绑定银行卡	微信支付	3,3,3	
USER	微信不能支付么	微信支付	3,3,3	
SYSTEM	您好全球购在线支付都是需要绑定银行卡后支付的			
USER	微信付款要绑定什么银行卡	在线支付	3,3,3	
USER	微信支付，零钱里面有钱还不能支付?	微信支付	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]年[数字x]月开始微信应外汇局需求，调整实名认证审核个别维度，造成个别用户微信无法支付，建议用户使用京东钱包支付，或者客户可以重新认证微信实名认证，认证通过公安系统认证时效[数字x]H，微信认证实名方法:登录微信—我—钱包—银行卡(用户绑定大陆身份证关联的国内银行发行的有银联标的卡)，绑定通过后:可使用微信支付的银行卡/信用卡支付，不可使用微信零钱。			
USER	所以只能银行卡付了	在线支付	3,3,3	
USER	?	货到付款	2,3,3	
SYSTEM	是的可以使用微信支付但是需要绑定银行卡不可以使用微信零钱支付的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的理解请问还有什么可以帮您呢?			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，这都是我们应该做的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10322026]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我买的尿不湿怎么没有了	下单后无记录	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10322026]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个订单	OTHER	3,3,3	
USER	没有提醒我支付尾款，直接取消了吗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	是的系统自动			
USER	可是他没有提醒我支付尾款呀	预售订单	3,3,3	
SYSTEM	您好这个需要您自己提前关注的			
USER	上面没有标明	预售订单	3,3,3	
SYSTEM	您这个是预售的			
SYSTEM	商品页面会有介绍的			
USER	。。。	OTHER	3,3,3	
USER	那定金是后面退给我吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	额	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单拦截成功，所用礼品卡将返还至京东账户，手机红包将返还至您的移动账户，查看款项返回方式。			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	还好看了一眼	OTHER	3,3,3	
USER	不然明天在家等尿不湿了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，京东在线客服[数字x]号很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，我在的哦#E-s[数字x]，请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	我今天下的单	OTHER	3,3,3	
USER	申请的普通发票	补发票	3,3,3	
USER	明天如果不能随物品一起邮寄的话，就改成电子发票吧	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	这边看到是的呢			
USER	因为我们去那里做活动	OTHER	3,3,3	
USER	之后就不再那里了	OTHER	3,3,3	
USER	刚才配送员给我打电话了	联系配送	3,3,3	
USER	站长也给我打电话了	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱滴~，我这边马上为您查询下下哦~，请您稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	因为有生鲜	联系客户	3,3,3	
USER	站里要妥善保管啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	响应国家的原因呢，您这个订单开具的是电子发票呢			
SYSTEM	所以才没有邮寄普通发票呢			
USER	但是没有让我输入邮箱啊	OTHER	3,3,3	
USER	我申请的是[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	现在怎么办	OTHER	3,3,3	
USER	开票周期多久	查看发票	3,3,3	
USER	我是要拿发票报销的	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	您完成订单后[数字x]小时内会为您开具电子发票的呢			
USER	[邮箱x]	查看发票	3,3,3	
USER	电子邮箱也没让我输入	电子发票	3,3,3	
USER	这是我邮箱	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您[数字x]小时后直接在订单下载就可以了			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗#E-s[数字x]			
USER	下载完马上就能出票	电子发票	3,3,3	
USER	是吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单完成后，电子发票才能开具的嗯			
SYSTEM	由于国家的政策原因，您是所在的地区是要把普通发票改为电子发票的			
SYSTEM	电子发票是在订单完成后开具的嗯			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不在	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10240707]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好在不在	OTHER	3,3,3	
USER	在不在	OTHER	2,3,2	
USER	我买错东西了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这个还是新的	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚拿到	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以跟你换个货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	尺码买小了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	实在不好意思	OTHER	3,3,3	
USER	应该	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10240707]			
SYSTEM	、水星家纺子母被子春秋被冬被四季纤维被褥[姓名x]抗菌七孔二合一被芯加大单人太空被[数字x]*[数字x]cm白色			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我刚拿到	OTHER	3,3,3	
USER	昨天放在单位门卫的	代收	3,3,3	
USER	今天拿回来一看太小了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[数字x]乘以[数字x]的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	应该买这样的	OTHER	3,3,3	
USER	能安排换个货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	明天我在家	预约配送时间	3,3,3	
USER	还有多少钱我补给你们	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	差价我补给你们	补差价	3,3,3	
SYSTEM	这边您看这样行不行			
SYSTEM	小妹为您申请售后退货			
SYSTEM	您重新下单购买商品			
SYSTEM	您看可以么			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的可是这个商品是绑定一起的呀	价保申请流程	3,3,3	
USER	我已经把垃圾袋打开了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	怎么办	使用咨询	3,3,3	
USER	那你就申请吧我这个被子退了吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在不在呢	OTHER	2,3,3	
USER	那你帮我把被子申请退了吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您提供一下您的收货地址，取件地址，收货人姓名，联系方式			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	江苏[地址x][姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	电话[电话x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那你们明白过来拿可以吗	能否自提	3,3,3	
USER	我再下单去买一条	购物流程	3,3,3	
USER	到时候送过来的时候	预约配送时间	3,3,3	
USER	顺便把我的被子拿哦组	OTHER	3,3,3	
USER	拿走	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边可能配送时间不一样			
SYSTEM	会尽快上门取件处理的哈			
SYSTEM	辛苦您耐心等等			
USER	哦你能发个你们做活动的页面吗	OTHER	3,3,3	
USER	就是那个[数字x]减少[数字x]的	OTHER	3,3,3	
USER	家纺页面	OTHER	3,3,3	
USER	我进去萱萱	OTHER	3,3,3	
USER	选选	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边不接触商品			
SYSTEM	不清楚			
SYSTEM	商品的活动的哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您可以直接进入商城页面搜索的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯好的那我去选一个你帮我吧被子退了实在不好意思了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	那问你个私人问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	您请说哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	蚕丝被好吗?	OTHER	3,3,3	
USER	我从来没有用过蚕丝被不知道和普通的被子有什么区别但是价格差距好大	商品比较	3,3,3	
SYSTEM	这个听说蚕丝被盖着是冬暖夏凉的，我也没有用过			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	呵呵实在不好意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了我有选择纠结症不知道选哪个了	OTHER	3,3,3	
USER	有点头疼好不容易下了订单结果还买错了	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，在的哦，请问有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	您好后台有两单客户付款成功了但是查询不到信息	下单后无记录	3,3,3	
USER	商家ID: [数字x][数字x]  [数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	您好您的这个是系统的问题这边帮您反馈对接部门去进行处理您提供一个联系方式这边有结果之后短信告知您或者如果您着急那么可以联系客户让客户尝试操作取消申请然后重新进行购买			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	联系方式[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您这边是联系客户操作取消重新购买还是这边帮您操作反馈如果是我们这边操作反馈处理可能时间比较长处理回复的时间正常是一个工作日左右			
USER	好的已经给客户留言了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的那这边也帮您操作反馈处理			
USER	嗯嗯好的谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气的哦，为您服务是我的荣幸呢!希望下次有机会再为您服务#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
USER	不需要了谢谢哦	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	亲爱的，动动您的小手，请点击小红心为我作出评价哦!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system对客户的解决办法让客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	保价	价保条件	3,3,3	
USER	?	价保申请流程	3,3,3	
USER	刚买就降价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	刚买就降价	价保申请流程	3,3,3	
USER	什么意思啊	OTHER	2,3,3	
USER	??	价保申请流程	3,2,3	
SYSTEM	[ORDERID_10110292]这个订单是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	要不然给我退了，我重新买	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的麻烦您用旧订单的信息下个新的订单号不要付款呢			
SYSTEM	这边给您申请下比价呢			
USER	提交了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	您已经自行提交了是啊么			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
USER	现在变成[数字x]了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]您自行申请价保也是可以的呢			
USER	怎么申请	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那您这边还是给个新的订单号给您小妹呢			
SYSTEM	给您比下价格呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10115935]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10115935]			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您取消下新的订单呢			
SYSTEM	这边给您申请呢			
USER	取消了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经成功了呢			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]天给您到账			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	亲爱的客户，还有其他可以为您效劳的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，最后耽误您一点点时间，麻烦您点击表情栏上面#E-s[数字x]给我的服务做个评价吧，感谢您的支持哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	您好客官，[数字x]小果果客服很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	怎么把卡装进去了	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	在的哦亲			
USER	显示未插卡[数字x]	使用咨询	3,3,3	
USER	?	使用咨询	3,3,3	
USER	怎么回事?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲去是什么卡呢			
SYSTEM	亲亲是什么卡呢			
SYSTEM	目前仅支持移动/联通的SIM卡，不支持电信卡。SIM卡必须开通来电显示，短信和流量来确保手表功能的正常使用，如果未开通可能出现:未开通来电显示，手表无法识别号码，会出现已经在联系人列表中的家庭成员被拒接;未开通短信，会出现无法激活、查询话费等问题;流量需支持[数字x]G通信			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看您的卡是否符合呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	就是你说的卡	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，是否是卡芯向上，缺口朝里的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是福	OTHER	3,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是副卡或者剪卡嘛			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
USER	第一次放进去就说没信号，	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，建议您换[姓名x]试试哦			
USER	然后我拿出来重装	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	就是未插卡了	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，建议您换[姓名x]看一下是否还是这样呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	手表怎么关机?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	长按侧边电源[姓名x][数字x]秒哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的支持哦~请问还有其他可以帮您的吗?亲亲#E-s[数字x]			
USER	关机重启了	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	可以了嘛			
USER	又显示没信号	使用咨询	3,3,3	
USER	怎么回事?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	建议亲亲换[姓名x]试试呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	说是没信号，激活也不能用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您可以尝试换[姓名x]			
SYSTEM	您的业务都有办理嘛			
USER	可以有别的话说吗?	保修返修及退换货政策	2,1,1	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	昨天也这样	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，妹子这边也是为了排异的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这样咱们好判断是否是产品本身的问题呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您谅解一下哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,2,4	system未能帮客户解决问题 客户很生气;system理解用户的需求但用户的要求没法满足，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问一下，我当时是在[金额x]下单购买，使用白条支付，双十一是免息白条	白条分期手续费	3,3,3	
USER	为什么后来还款时显示需要支付利息呢	白条分期手续费	3,3,3	
USER	这样下来，我等于没有享用到双十一白条优惠政策啊	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10012079]			
SYSTEM	亲爱的，请问是这个订单号吗?#E-s[数字x]			
USER	我看看哈	白条使用流程	3,3,3	
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
USER	我[金额x]下单，偿还白条应该也是[金额x]，可是为什么后来偿还日期变为每个月[数字x]号了呢	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	这个建议联系金融查询白条情况哟			
SYSTEM	这边无法查询白条付款的哟			
SYSTEM	金融在线客服链接:http://jtalk.jd.com?entrance=[数字x]&source=web&companyId=[数字x]，如IE浏览器无人回应，请更换浏览器哦~			
USER	你们不都是京东的吗?	OTHER	3,3,3	
USER	我这是纠纷单	纠纷单申请	3,3,3	
USER	你们客服应该负责给我解决呀	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	白条有专业的客服可以查询的			
USER	我查了也没回我啊	催促处理纠纷单	3,3,3	
SYSTEM	这边无法查询您使用的白条记录的			
USER	我去年十一月问了，也没回我啊	OTHER	3,3,3	
USER	打电话也不接啊	联系客户	3,3,3	
USER	一句查不到就像踢皮球一样踢走?	OTHER	1,2,2	
SYSTEM	那您看这边为您反馈			
SYSTEM	联系金融客服联系您行吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉给您带来不便了，关于您的问题这边给您升级到专员回电处理，订单上的联系方式能联系到您吗			
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	今天[时间x]之前反馈的问题，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后反馈的问题，会在明天[时间x]前给您回电。			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，不好意思哦，刚刚语气有点冲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气呢~为您服务是小妹的荣幸哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还在吗	OTHER	3,3,3	
USER	我还有个问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的哟			
USER	去年双十一，[ORDERID_10012079]这个订单卖的手机，现在能查到是不是支持白条免息?	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	这个无法查询的哟			
USER	一点记录都没有?	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	这边只查询到您是在线支付			
USER	双十一是白条免息才买的	白条分期手续费	3,3,3	
USER	后来发现竟然还要手续费，真的难受	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	这个金融会联系您核实处理的哟			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	OVERALL		2,2,4	system未能帮客户解决问题 需要金融客服解决 客户有点不理解;system理解用户的需求但不能解决，转交金融客服，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由金融处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	我的产品没有展现	OTHER	3,3,3	
USER	是什么问题	OTHER	3,3,3	
USER	在京东pc端展现都没有	OTHER	3,3,3	
USER	按价格找都找不到	PLUS会员	3,3,3	
USER	人工服务?	联系客服	3,2,3	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的商品编码提供下的呢			
SYSTEM	帮您试下的呢			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是产品编码	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您后台商品是否是上架状态的呢			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
USER	上架很多天了啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，为了更好更专业的解决您的问题，这边帮您转接技术，请您耐心等待[数字x]-[数字x]分钟~如果转接失败，将给您升级处理，会有专员[数字x]H内联系您，请您留下您的联系方式~			
USER	快点	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的技术满线的呢您提供下您的联系方式帮您升级专员处理等你呢			
SYSTEM	技术满线的呢您提供下您的联系方式帮您升级专员处理的呢			
USER	[数字x]小时必须联系我	联系客户	2,2,2	
USER	电话[电话x]	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个时效无法保证的呢这边只能帮您在事件备注下的呢			
USER	赶紧的	OTHER	2,3,3	
USER	很着急啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这边帮您事件记录备注下的呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮您?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决 需要技术部门;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	那个手机已经收到了这个当时送了那个电话卡[数字x]0块钱话费那我也提交信息的号码也弄了怎么也看不到物流信息呢	OTHER	3,3,3	
USER	电话卡呢?	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10092673]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	领取问题:如果领取失败请点击以下领取页面:https://m-eve.jd.com/dxtyk/index体验卡领取页面，(一个身份证号同时只能各办理一张[数字x]元日租卡，拆机/销户后无法再次办理京东体验卡);配送问题:微信关注“京东卡助手”咨询在线客服，正常情况下[数字x]-[数字x]天发货，[数字x]-[数字x]天可收到号卡;			
USER	没有卡的物流信息啊	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	配送问题:微信关注“京东卡助手”咨询在线客服，正常情况下[数字x]-[数字x]天发货，[数字x]-[数字x]天可收到号卡			
SYSTEM	订单状态等待确认收货			
SYSTEM	订单完成之后才领取的:体验卡领取			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您看看还有什么需要小妹帮忙的请告知小妹哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不需要了，微信怎么关注	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	“京东卡助手”			
USER	我查了，没有我的订单号	下单后无记录	3,3,3	
USER	明明我办理了的啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单没有完成，这个是查体验卡的			
SYSTEM	不是查订单的			
USER	订单完成了啊	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	领取问题:如果领取失败请点击以下领取页面:https://m-eve.jd.com/dxtyk/index体验卡领取页面			
SYSTEM	您领取了吗			
SYSTEM	亲爱的			
USER	还是不行，昨天下单买手机的时候就已经申请了电话卡，刚才有申请了，还是查不到物流信息	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	这不是忽悠人呢	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	领取问题:如果领取失败请点击以下领取页面:https://m-eve.jd.com/dxtyk/index体验卡领取页面，(一个身份证号同时只能各办理一张[数字x]元日租卡，拆机/销户后无法再次办理京东体验卡);配送问题:微信关注“京东卡助手”咨询在线客服，正常情况下[数字x]-[数字x]天发货，[数字x]-[数字x]天可收到号卡;			
SYSTEM	配送问题:微信关注“京东卡助手”咨询在线客服，正常情况下[数字x]-[数字x]天发货			
SYSTEM	正常情况下[数字x]-[数字x]天发货			
USER	那我微信问问	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	辛苦			
USER	OVERALL		3,4,5	system未能帮客户解决问题;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我要邮寄行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	稍等	机票相关	3,3,3	
USER	[ORDERID_10198621]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	补寄行程单需要支付[数字x]元运费呢			
USER	运费需要给我发票哦	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	是会和行程单一起寄出的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html，支付的时候可以选择行程单的配送地址，支付完成告知我您支付的订单号，航班起飞后[数字x]-[数字x]工作日安排寄出，到时候短信告知您快递单号，预计[数字x]-[数字x]天送达。			
SYSTEM	需要这里支付下运费呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	[ORDERID_10323974]	商品介绍	3,3,3	
USER	付好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	支付单号:吉林[地址x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	行程单配送信息是这个么			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，寄出后短信告知您快递单号的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/3830151.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	订单号:[ORDERID_10489570]	OTHER	3,3,3	
USER	我申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	成功了吗	服务单查询	3,3,3	
USER	看不到	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	帮您查一下			
USER	查好了吗	订单状态解释	3,3,3	
USER	在不在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	还没呢#E-s[数字x]			
USER	快点	OTHER	3,2,3	
USER	行吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲稍等			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还没成功呢			
USER	你帮我申请吧	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	建议亲亲耐心等待			
USER	你帮我申请把	审核时效	3,3,3	
USER	我也没有时间	审核时效	3,3,3	
USER	有事也顾不上光看这个	OTHER	3,3,3	
USER	怕是拖着忘记了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，建议您自行提交呢#E-s[数字x]			
USER	一般我退货都是客服给申请的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	到你这怎么不管呢	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我不会申请	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	那您稍等#E-s[数字x]			
USER	我没自己弄过	OTHER	3,3,3	
USER	就是开关不好用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	拧不动	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不敢使劲拧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	申请完给您消息			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	退钱原有方式退回就行	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	知道了呢亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	给我发手机短信行吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。祝您生活愉快，再见!			
USER	我怕记不住，过了[数字x]天退换日期	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	评价不了	评价晒单异常	3,3,3	
USER	不知道怎么搞得	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	你快点一下	OTHER	3,3,3	
USER	我这今天是[数字x]天了	配送周期	3,2,3	
SYSTEM	您放心			
USER	记得上门取	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	操作完给您短信#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请您在扥等一下			
USER	OVERALL		2,2,4	system未能给客户解决问题 需要客户耐心等待 客户比较着急;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	我之前那个手机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]嗯嗯			
USER	就那个价卖了吧	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题呢亲爱的			
USER	[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
USER	是吧	OTHER	3,3,3	
USER	可以吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您这边是收到了估价了么			
SYSTEM	还是说您申请了退货呢			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您如果没有申请退货			
SYSTEM	收到了估价			
USER	收到估价了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	直接进入回收单页面			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	进行确认交易			
SYSTEM	就可以了呢			
SYSTEM	京东APP端:点击[站点x]-[站点x]-[站点x]进去看哦拍拍APP端:点击[站点x]-[站点x]进去看哦			
USER	怎么进入[Facepalm]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	点击公众号右下角的欢迎来撩-我的订单进入个人中心，然后点击回收，也可以查看到您提交的回收单哦~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有什么需要帮忙的吗#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	提交了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	交易完成后[数字x]小时内发放兑换资金，请到您提交订单时的京东账号查看交易情况哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对拍拍的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	收到了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，这些都是我应该做的啦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10552513]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]			
USER	这个什么时候能有货呢	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	小米(MI)小米蓝牙项圈耳机黑色动圈+动铁双单元发声			
SYSTEM	是这款商品吗?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10552513]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	亲			
USER	我不知道是不是这款	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看到这款商品没有货吗?			
SYSTEM	小米(MI)小米蓝牙项圈耳机黑色动圈+动铁双单元发声			
SYSTEM	音频设备[数字x]天包退[数字x]天包换服务			
USER	....	OTHER	3,3,3	
USER	.....	OTHER	3,3,3	
USER	咋啦	OTHER	3,3,3	
USER	我看的没有货呀现在	库存状态	3,3,3	
USER	咋啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，这个商品预计[数字x]月[数字x]号有货呢~您看小妹建议您耐心等待一下您看好吗?			
SYSTEM	到货之后会第一时间分拣发出的呢			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,5	system未能帮客户解决需求 要等商品有货;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10331159]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问我选择发票了嘛?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您的订单是电子发票的哦，订单完成后[数字x]小时您可以在订单详情页面下载的呢			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	OK	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气的，亲			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很快的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	为什么我的账号不能选货到付款	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	[USERID_10877461]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个账户吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲帮您登记专员看看			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	预计今天下午[数字x]点之前联系您			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦告知下电话			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好谢谢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气了，很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system能很快的问客户解决问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10161670]商品ID:6758093	订单状态解释	3,3,3	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	开普通发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	电子	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10161670]			
SYSTEM	亲爱的，是要改成个人的嘛?			
USER	单位	填写发票信息	3,3,3	
USER	[组织机构x]	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]			
SYSTEM	[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	积玉桥街道恒大首府[数字x]栋[数字x]004室			
SYSTEM	亲爱的，姓名和电话需要更变吗			
SYSTEM	发票只能修改一次呢			
SYSTEM	麻烦你核实下的呢			
USER	不需要	OTHER	3,3,3	
USER	对的。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲爱的，小妹已经帮您申请了呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	多久可以开好?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的一个工作日呢			
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
SYSTEM	请您点击“个人中心”-“我的订单”-进入订单详情页，下拉至发票信息处，点击“添加至微信[姓名x]”，在“微信”-“我”-“[姓名x]”里按照指引下载即可。(IOS[数字x]版本暂不支持下载)			
SYSTEM	请问还有其他小妹可以为您服务的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，有问题随时呼叫小妹呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system快速准确的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	这个详单有的东西没寄来	少商品与少配件	3,3,3	
USER	是什么情况呢	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10508142]商品ID:7118148	订单状态解释	3,3,3	
USER	是这个	OTHER	3,3,3	
USER	只送来了两样	少商品与少配件	3,3,3	
USER	还有别的没有包裹呢	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	您是收到了什么呢			
SYSTEM	还有什么没有收到呢			
SYSTEM	查看了这个订单显示只有一个包裹的			
USER	收到了沐浴露和花露水	少商品与少配件	3,3,3	
USER	其他都没有收到	少商品与少配件	3,3,3	
USER	包裹上写的[数字x]-[数字x]	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	包裹里面就没有其他的商品了是吗			
USER	打包的时候是不是少装了	包装清单	3,3,3	
USER	对呀	OTHER	3,3,3	
USER	就只有这两件物品	包装清单	3,3,3	
USER	是一个很小的盒子	少商品与少配件	3,3,3	
USER	如果要装另外的四件的话是装不下的呢	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个确实比较抱歉，那我们这里会为您处理补发的、			
USER	补发会通知我么?	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	会在您的账户里显示新的订单呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决问题 需要补发货物;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	http://item.jd.com/4927480.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮您?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	现在下单什么时候能发货	什么时间出库	3,3,3	
USER	或者什么时候能收到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您的地址是哪里呢			
USER	苏州[地址x]吴江区	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲，这款商品仓库还在进货，暂时无货			
SYSTEM	进货需要[数字x]-[数字x]天			
USER	饿店里所有榴莲都没货?	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/5295411.html#crumb-wrap			
SYSTEM	这款有货			
SYSTEM	但比较小			
USER	好的明天可以收到吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	可以			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我再挑选一些别的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	这个链接里面	OTHER	3,3,3	
USER	其他规格的可以点吗?	属性咨询	3,3,3	
USER	还是只有[数字x]这个有货	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	可以，提示采购中的都是需要[数字x]-[数字x]天才有货			
USER	[数字x]这个有吗	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	没有			
USER	那我只能买[数字x]啊#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的?			
USER	我看看下单今天发货明天让我收到就行了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	可以看到我的订单吗	订单状态解释	3,3,3	
USER	还没付款	订单状态解释	3,3,3	
USER	是不是都有货	库存状态	3,3,3	
USER	明天一定要收到的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	可以到			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system能很好的帮客户解决问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	之前不是十一点之前下单，晚上之前就会送到吗?我晚上下的单，为什么都过了一天了，还没来!?	配送周期	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	配送周期	3,3,3	
USER	之前不是十一点之前下单，晚上之前就会送到吗?我晚上下的单，为什么都过了一天了，还没来!?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	为什么京东物流现在这么慢呢?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	你的订单号是			
USER	VA[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个不是京东配送吗?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10559148]			
SYSTEM	[数字x]号送达			
SYSTEM	今年的[数字x]大促活动促销力度空前之大，广大客户的购物热情也大大超出了我们的想象。虽然订单还在持续的增长，但是我们的配送小哥也为了不辜负您的信任，也是正在加班加点夜以继日的工作，用最快的速度给您送货，还请您耐心等待一下，谢谢!			
SYSTEM	您好，由于大促期间广大消费者的购物热情非常高涨，我们的送货速度可能会比平时稍慢一点，不过我们的配送小哥也已经在日夜兼程，拼命地送货了，可还会有部分订单没能按时送达，给您带来不便我们非常的抱歉。我们一定将您中意的商品安全送到您的手中，还请您放心，同时，我们也会根据您提的建议不断改善物流服务质量的，还望您继续予以支持!			
USER	[姓名x]	配送方式	3,3,3	
USER	原来是[数字x]的缘故啊	OTHER	3,3,3	
USER	好的，麻烦了，谢谢你	OTHER	5,4,5	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	嘻嘻			
SYSTEM	不客气哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	♥	OTHER	4,3,4	
USER	给你比心	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	爱你哦			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我也爱你	OTHER	5,4,5	
USER	没了，谢谢你，去忙吧，拜拜	OTHER	4,5,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,4,5	system的解答让客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	账户与财务咨询	账户安全	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我的运险费已经到账了	运费险咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您了呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10217640]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]开头的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，给您操作申请至京东账户余额，您看可以吗			
USER	京东账户余额在哪里的	余额查询	3,3,3	
USER	我没有开通京东小金库	余额提现	3,3,3	
USER	有余额在京东小金库里，可是未成年用不了	我的小金库	3,3,3	
USER	京东账户余额在哪里的	余额提现	3,3,3	
USER	京东账户余额可以提现	余额提现	3,3,3	
USER	吗?	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，余额可以提现至储蓄卡的			
USER	好可以	OTHER	3,3,3	
USER	申请至京东账户余额	余额查询	3,3,3	
USER	吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	预计三个工作日退回京东账户余额哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	赔付到账至账户余额后，妹子短信告知您			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您需要余额提现是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	可以直接申请到银联卡吗	礼品卡使用	3,3,3	
SYSTEM	好的，余额提现到账后，妹子电话联系您，是可以提现至储蓄卡的			
USER	电话联系?	联系客服	3,3,3	
USER	可以短信吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	短信没法操作余额提现的哦			
USER	我自己可以操作提现吗	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	您自己操作余额提现很麻烦的哦			
USER	我可能会不接电话	联系客服	3,3,3	
USER	没空	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	电脑端:我的京东-资产中心(左侧导航栏)-余额-转入京东小金库提现哟#E-s[数字x]手机端:我的-我的钱包-余额-转入京东小金库提现哟#E-s[数字x]			
USER	要在京东小金库提现吗	小金库转入转出	3,3,3	
USER	我还没开通呢	小金库转入转出	3,3,3	
SYSTEM	是的，余额需要先转入小金库			
USER	你们周六下午上班吗	运费险咨询	3,3,3	
USER	周六下午我有空	预约配送时间	3,3,3	
USER	周六下午可以电话联系	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	那妹子周六下午联系您，您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	你们要记得哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]是这个联系方式吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	运费险到账的话，妹子周六下午[数字x]点之前联系您，您看可以吗			
USER	周六[数字x]点后就可以联系我了	联系客户	3,3,3	
USER	[数字x]点前可以吗	联系配送	3,3,3	
USER	下午[数字x]点前	联系配送	3,3,3	
USER	中午[数字x]点后	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	可以吗	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉了			
SYSTEM	妹子周六是晚班呢			
USER	啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，妹子联系不上您会再次联系您的呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	我周六再来这里联系你	OTHER	3,3,3	
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，不需要您操作的哈，妹子会跟进处理的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果没有的话，还请您记得给[姓名x]评价哟，发财小手点一点哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system了解客户的需求 但还要进一步联系;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	发票咨询	是否提供发票	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	发票是公司不是个人	填写发票信息	3,3,3	
USER	[组织机构x]	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲亲请稍等呢			
USER	[数字x]MA[数字x]MFD[数字x]Y[数字x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	我订货的时候选的公司啊，怎么变成个人	发错货	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这边可以为您修改呢			
USER	那请帮忙修改	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，一个订单只有一次修改的机会，为了避免输错您的信息，以及尽快记录反馈您的信息，还麻烦您手动复制下您的公司相关信息的呢，万分感谢的哦#E-s[数字x]			
USER	[数字x]MA[数字x]MFD[数字x]Y[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[组织机构x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的你是修改电子发票吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲亲您需要在订单完成以后才能修改发票呢#E-s[数字x]			
USER	请你备注到时候帮我修改	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，关于您反馈的发票换开问题，这边已经为您记录换开，您以后可以在京东手机app-我的-客户服务-发票服务中-点击对应订单的换开按钮填写按钮申请换开哦，谢谢!#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	订单两台选择退一台	部分商品退款	3,3,3	
SYSTEM	订单能看下下吗			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商品包装配件都完好吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	没问题的	OTHER	3,3,3	
USER	刚刚到货，发现位置小了点装不下	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	安装位置不够	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您申请售后了			
USER	要指定退哪台吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	两台是一样的吗?			
USER	一样的	OTHER	3,3,3	
USER	完全一样的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我刚刚申请一台售后			
USER	那是哪一台?	属性咨询	3,3,3	
USER	我这边还需要怎么操作?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您保持手机畅通就可以了			
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	是哪一台?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	我给您申请一台售后，师傅上门取件会随便取走一台的呢			
USER	随意的吗?	OTHER	3,3,3	
USER	那什么时间来上门取件?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	配送人员会在[数字x]-[数字x]天左右，外埠城市[数字x]-[数字x]天左右，上门取件，您保持手机畅通就可以了			
USER	能自己选择方便的时间吗?	返回方式	3,3,3	
USER	送货地址的那个号码吗?	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	配送师傅上门取件之前会提前电话联系您的呢			
USER	好的，知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	暂时没有	OTHER	3,3,3	
USER	对了	OTHER	3,3,3	
USER	我的订单那里怎么显示?	下单后无记录	3,3,3	
USER	什么时候可以退钱到帐?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	:[站点x]您好，我们的退货处理周期，自接收到问题商品之日起[数字x]日之内完成，换货周期是[数字x]日内处理完成#E-s[数字x]			
USER	好的[表情]	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	[订单编号:[ORDERID_10271936]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[日期x][时间x]订单号:[ORDERID_10172407]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	这个订单的价保怎么处理的呢	价保记录查询	3,3,3	
USER	之前价保过的	价保申请流程	3,3,3	
USER	钱退到哪了	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是货到付款的			
SYSTEM	之前给师傅是[数字x]元			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	什么啊	OTHER	3,3,3	
USER	师傅的[数字x]元	家电安装	3,3,3	
USER	当时我不在家里，微信转了[数字x]给送货师傅的	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	可以找师傅问下			
SYSTEM	我们对账收到的是[数字x]元哦			
USER	你[数字x]元是退给师傅了吗	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	我通知师傅联系您好			
SYSTEM	手机号码[电话x]			
USER	你通知师傅联系下我吧	联系客户	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的客气哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您:开心工作，快乐生活，幸福每一天，#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	已经通知师傅联系您了			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]您微信退钱了			
SYSTEM	收到了吗			
USER	我问下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	收到了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲爱的，和您沟通很愉快呢，您真是一位通情达理的客户，妹子在此谢谢您哟，您方便时给妹子个评价可以吗，么么哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹纸这边还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	坐等你们售后信息了	服务单查询	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]很烦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10136133]			
SYSTEM	金河田(Goldenfield)额定[数字x]WG[数字x]全模组台式机电源(静音ATX/LED风扇/主动式/智能温控/背线/PC电脑电源)			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，等待一下取件的呢			
USER	没保修卡他们不收件	包装清单	3,3,3	
USER	很烦呢	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边查询同事已经为您反馈相关的情况的呢			
SYSTEM	那您先等待一下售后处理的呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，这是我该做的。#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,4	system未能解决客户需求 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	[ORDERID_10142483]	商品介绍	3,3,3	
USER	我忘了改地址了	修改订单	3,3,3	
USER	这是订单号	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您的新地址是否跨区的呢			
USER	不垮	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边可以为您修改的呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	辛苦您提供下您的新地址的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	太原[地址x]，收件人，电话不变	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那就不用我管了吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在为您修改的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已为您修改成功			
SYSTEM	请问妹妹还有什么能帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
USER	OVERALL		4,5,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10506584]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	你好，我上周五下了[数字x]个订单为什么现在没有显示?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	https://item.jd.com/5106401.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有订单号吗			
USER	上周五这个咸鸭蛋价格是[金额x]元的时候我分[数字x]次下了[数字x]个货到付款的订单，但现在没有记录	订单状态解释	3,3,3	
USER	我查不到任何记录	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10512268]			
SYSTEM	[ORDERID_10511988]			
SYSTEM	[ORDERID_10511709]			
USER	我这个没有订单显示	下单后无记录	3,3,3	
USER	[数字x]个订单共[数字x]份	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	显示订单取消的			
SYSTEM	为了更好滴为您服务#E-s[数字x]，我为您升级到我们的专员#E-s[数字x]，[时间x]之前回电您的哦#E-s[数字x]您看是否可以的哟#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问一下您的订单上的收货人的手机可以联系上您吗#E-s[数字x]			
USER	我没有取消	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	手机号码[电话x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经为您反馈处理此单的专员联系您了哦#E-s[数字x]请手机保持畅通即可哦#E-s[数字x]			
USER	我钱都准备好了怎么可能取消	取消退款	3,3,3	
USER	这个什么时候能送到?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	会尽快回电您的			
USER	这个是端午福利，我们着急要的	配送周期	2,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	我们也会尽快处理的			
SYSTEM	亲爱的，不好意思的呢，耽误您的时间了#E-s[数字x]			
USER	关键我的订单里面都不显示这个取消的订单	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	这是你们后台出问题了吧?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	会尽快回电您的			
USER	https://item.jd.com/5875253.html	如何取消订单	3,3,3	
USER	这个还有货吗?[数字x]份	库存状态	3,3,3	
USER	我得重新下单，等你们处理黄花菜都凉了	配送周期	2,1,1	
SYSTEM	亲爱的，抱歉的哦#E-s[数字x]			
USER	不会没货了吧?	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	建议您先下单尝试下的			
USER	我已经提交订单了	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	您看一下后台是否有显示’	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10524349]			
SYSTEM	显示取消的呢			
USER	这个是我下错了，其余的对的吧?	订单状态解释	3,3,3	
USER	一共[数字x]个订单，共计[数字x]份	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	需要回电的哦			
SYSTEM	订单需要审核的			
USER	一般审核需要多久?	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	[时间x]之前回电您的哦#E-s[数字x]			
USER	我刚刚下的订单审核需要多久?	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	建议您中午的时候看下的			
USER	这个您那边能给我改成直接可以下单[数字x]份吗?	修改订单	3,3,3	
USER	这样我就不用选货到付款，我直接付款	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	抱歉的哦			
SYSTEM	这个无法修改的呢			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	会尽快回电您的哦			
SYSTEM	不好意思的呢			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要咨询吗#E-s[数字x]			
USER	比较着急这个事情，端午马上要到了，各商家都在缺货，这样子我们很容易买不到啊	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，作为客服也是理解您的心情的，我们也会尽快的#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户需求 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好，我有一单运动内衣的消费记录怎么找不到了	消费记录	3,3,3	
SYSTEM	下午好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问啥时候购买的			
USER	有申请退款的	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	取消订单记录里面有吗			
USER	三月份	在哪里查询退款	3,3,3	
USER	没有	正常退款周期	3,3,3	
USER	就是都找不到这个订单了	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	现在我不知道这个款到底退回来没有	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	电脑端可以查询到吗			
USER	查不到	在哪里查询退款	3,3,3	
USER	找不到这个	正常退款周期	3,3,3	
USER	退换货记录里面也没有	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10101845]是运动背心吗			
USER	嗯嗯。对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	退款已完成您的订单财务已退款，退款银行为兴业银行(尾号[数字x])，预计最晚到账[数字x]-[数字x]5个工作日，请您注意查收，如未到账请联系兴业银行。			
USER	为什么订单里面没有呢	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	在取消里面的哦			
USER	额。。也没有找到。。算了。退回来就行了。谢谢	少商品与少配件	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	客气			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,5	system解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	 [数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10123712]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	 [数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，在的呢			
USER	当时发票抬头填错了	发票退换修改	3,3,3	
USER	现在可以补开发票吗	补发票	3,3,3	
USER	名称:[组织机构x]    税号:[数字x]X[数字x]	发票退换修改	3,3,3	
USER	你好在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10123712]			
SYSTEM	亲，是这个订单是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，[姓名x]票换开是需要您将发票寄回的呢			
USER	好的，麻烦把地址发给我一下，谢谢	返回地址	4,4,4	
USER	还有一单也是的	返回地址	3,3,3	
USER	可以一起寄回去吗	返回方式	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10123747]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10123747]			
USER	就是京东自营店的可以一起寄回去吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲，您这个是第三方商家的订单的呢			
SYSTEM	需要您联系商家开具的呢			
USER	啊不好意思发错了这个不是	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10263543]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10263519]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10263543]			
SYSTEM	[ORDERID_10263519]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10159771]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10163026]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10163045]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10163045]，亲，您这个订单会在完成后给您开具电子发票的呢			
USER	就是都是京东自营的，然后发票抬头都错了，我可以等到那个蛋糕到了以后给你们一起寄回去吗	是否提供发票	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]([姓名x]票)上海[地址x][组织机构x]([姓名x]票)上海市嘉定[地址x][组织机构x]([姓名x]票)上海市嘉定区叶城路[数字x]号[数字x]楼京东财务部收件人:发票组收电话:[电话x]邮编:20[数字x][数字x]			
USER	就是我已经收到的纸质的会寄回去	返修退换货发票	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	另请您附一张纸注明要修改的内容、收件地址及联系人，请勿使用平邮、顺丰、EMS、EMS挂号信和到付			
SYSTEM	亲，一共[数字x]个订单是吗			
USER	就是要写修改后的发票抬头是吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，是的呢			
USER	是的，[数字x]个	发票退换修改	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，好的呢，这边帮您登记一下，等您邮寄的发票到了作废后会在[数字x]个工作日给您开具邮寄的呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	亲，您客气了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我买的这个冷柜还没出库呢	什么时间出库	3,3,3	
USER	什么时候能来啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	妹子看到您的订单还没揽收成功呢，您的订单是三方订订单，由商家在您下单[数字x]小时内把商品交给我们发出哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	但是小妹儿看到您的订单现在已经超时了，小妹儿帮您提交交易纠纷单，商家最迟[数字x]小时内会给出回复的您看可以吗#E-s[数字x]			
USER	行	OTHER	3,3,3	
USER	在哪里回复我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以在[站点x]-[站点x]—[站点x]里面提交申请或者查看纠纷记录回复商家哦，提交了纠纷单后，商家会在[数字x]H回复给您的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	交易纠纷是我自己弄还是你们帮我弄	纠纷单申请	3,3,3	
SYSTEM	妹子已经提交了哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呐亲亲，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,5	system未能帮客户解决 因为交易有纠纷;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好我这里安装点说你们没有发订单给他们	家电安装	3,3,3	
USER	现在不帮安装	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	验证码收到了吗			
USER	收到了	家电安装	3,3,3	
USER	他们说没有收到订单	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这样			
SYSTEM	您自己找一个实体店安装			
SYSTEM	安装服务我帮您取消退款给您			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10060988]安装			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个订单关注服务单进度			
SYSTEM	售后审核时效是:京东自营商品:如您当天[时间x]前提交申请，将于当天[时间x]前审核完毕;如您当天[时间x]后提交申请，将于次日[时间x]前审核完毕;商家商品:申请后[数字x]小时内审核完毕。(部分商家，双休，节假日不工作)接下来关注服务单进度哦			
USER	怎么退款给我	退款到哪儿	3,3,3	
USER	还需要我申请什么	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	为了不耽误您的使用，您先到实体店安装			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	关注服务单进度，退款给您。如果未退款联系我们，补偿您实体店安装的费用			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	刚刚说收到单了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那去安装门店			
SYSTEM	估计售后起到作用了			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	安装服务怎么锁定了	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10060988]安装			
SYSTEM	吧这个订单的服务单取消			
USER	不影响我安装吧	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	安装码能使用吗			
SYSTEM	您把服务单取消			
SYSTEM	我们不能取消的			
USER	他们在查	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		3,3,5	system未能解决客户需求 需要等带查询结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	京东配送问题说一下	配送方式	3,3,3	
USER	简单的操作步骤说一下	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	配送问题?			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	方便提供下订单号吗?			
USER	没有订单编号你说一下步骤就可以了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是想知道哪方便的问题呢?			
USER	少件问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	少件的话，是可以申请售后的呢~			
USER	如何申请售后呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在我的订单里申请售后呢			
SYSTEM	或者您提供下订单号，小妹这边为您申请哦~#E-s[数字x]			
USER	步骤发一下	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	操作	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	APP，在我的京东里，点击我的订单，然后点进去，就有个申请售后呢~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，那您看这边还有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	请问一下如何关闭对话框呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您退出去就可以了哈~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么退出呢	使用咨询	3,3,3	
USER	没有找到退出对话框呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您不用管这个也是没有关系的哈~#E-s[数字x]			
USER	怎么没关系的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不用关这个对话框也是没有关系的呢~			
SYSTEM	或者您退出京东，然后重新进来呢~#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么购买火车票	火车票	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	京东APP上面有个机票火车票，您点进去买就可以了哈~#E-s[数字x]			
USER	儿童可以购买火车票吗	火车票	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢~			
USER	操作步骤说一下	火车票	3,3,3	
SYSTEM	这个的话，到时候您操作的时候是有提示的，您按照提示操作就可以了哈~#E-s[数字x]			
USER	你怎么不问小孩多大了呢	火车票	2,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，这个都是看小孩身高的，好像不看年龄呢#E-s[数字x]			
USER	有年龄的规定吗	属性咨询	3,3,3	
USER	 小孩身高要求	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个的话[数字x]岁以上好像都得全票把~			
SYSTEM	一米[数字x]还是一米四以上来着就要买全票了呢~			
USER	如何购买机票	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	京东APP上面有个机票火车票，您点进去买就可以了哈~			
USER	小孩身高要求	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，抱歉了呢，小妹没坐过飞机，不太清楚呢~			
USER	你不会搜索吗	商品检索	3,2,3	
SYSTEM	我这边看了下飞机票是按照年龄来收的呢~			
USER	年龄规定:婴儿票([数字x]-[数字x]周岁):开始旅行之日出生已满[数字x]天-[数字x]周岁以内的婴儿;儿童票([数字x]-1[数字x]周岁):开始旅行之日应满[数字x]周岁但未满1[数字x]周岁。	OTHER	3,3,3	
USER	是这样规定吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	跟我在网上搜到的差不多呢~			
USER	那你怎么不说呢	OTHER	2,2,2	
USER	第一步:查询航线第二步:预定机票第三步:提交订单第四步:在线支付第五步:查询出票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	我这边正在准备给您复制呢#E-s[数字x]			
USER	机票如何获取行程单呢	机票相关	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，这个的话我这边需要为您转接到生活旅行的客服为您解答了呢，您看可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	您在吗	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		3,3,4	system没能解决客户的需求 这个客户好像故意刁难客服;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理呢?			
USER	我要退货是什么流程?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您真是非常有眼光的呢，这款商品选购的客户比较多，性价比真是超高，妹子还是建议您留着使用的呢~			
USER	就是想退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	看错了，以为是两件呢，就觉得不合适要退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，小妹这边帮您咨询一下			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您直接返还就行了			
USER	不需要花邮费吧	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	如果是商品的问题就不需要邮费呢			
USER	什么叫商品问题	售前运费多少	3,3,3	
USER	能不能告诉我具体点的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是商品的质量问题			
USER	如果不是邮费多钱	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	嗯?			
USER	不是商品问题，就是我看错了，觉得不合适，想退款，我要承担什么费用	售后运费	3,3,3	
USER	?????	售后运费	2,3,3	
SYSTEM	如果不是商品的质量问题，返还是要运费的，亲~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这款我昨天买的	OTHER	3,3,3	
USER	今天就降价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	妹子看一下哦			
USER	👌	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	这个价保申请成功了[数字x]元的			
SYSTEM	原返到您的支付账户			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是直接返钱到我的卡上是吗	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	您是什么支付呢			
USER	银行卡	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	这个是预计[数字x]-[数字x]个工作日到账的			
SYSTEM	返回银行卡			
USER	一般多少天内可以申请价保	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	订单完成的[数字x]天内			
USER	👌	价保申请流程	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[ORDERID_10483148]，我的商品降价了，麻烦帮我申请下保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	这边查询目前是秒杀活动			
SYSTEM	需要您提交一个新的订单			
SYSTEM	不用付款			
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	[ORDERID_10499465]	价保申请流程	3,3,3	
USER	降了[数字x]多	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	差价[数字x]元			
SYSTEM	这边为您申请之后到账，[数字x]小时内短信告知您。您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	还有几个订单号	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10500218]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10499726]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10368652]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	这[数字x]个错了	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10483086]	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	[ORDERID_10346136]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10349760]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10350495]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	下面这[数字x]个吗			
USER	[ORDERID_10349604]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10483072]	售后运费	3,3,3	
USER	后面的[数字x]个	OTHER	3,3,3	
USER	共[数字x]个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][ORDERID_10350495]			
SYSTEM	[ORDERID_10349604]			
SYSTEM	[ORDERID_10483072]			
SYSTEM	这[数字x]个对吧			
USER	加上刚才申请的那个，共[数字x]个	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的，稍等下，为您核实下			
USER	核实了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在核实哈，因为您的订单比较多。			
SYSTEM	#E-s[数字x]让您久等了			
USER	都核实了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，客户，这边您情况，需要这边我为您联系才采销反馈核实下，才可以确定，您耐心等待下，这边有结果会[数字x]小时内短信告知您，您看可以吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]单都申请了吗	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	还没呢，			
SYSTEM	需要我反馈采销核实之后才能确定是否可以申请，			
SYSTEM	这边会在[数字x]小时内告知告知您结果的，您看可以吗			
USER	第一单不是申请了吗，怎么后面的不能申请?	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	对第一单，这边申请了，但是您是[数字x]个订单，只对应一个秒杀新订单，所以需要联系我们采销部门核实是否可以全部申请，			
USER	那你反馈吧，啥时有结果	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	预计[数字x]小时内会有反馈结果，我这边刚刚已经联系我们采销了，目前在等待他们回复，您谅解等待下哈			
USER	那我等下你，等下你在线告诉我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边给您发短信吧，这样您也比较方便，您看行吗			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	恩，谢谢您的理解			
USER	如果等下出结果，你也在线告诉我下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的，			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	第一个成功了?但怎么看不到的	下单后无记录	3,3,3	
USER	已经好评	查看评价晒单	4,3,4	
SYSTEM	这边申请了，但是还在审核中哈			
SYSTEM	您放心			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户需求 需要采销审核;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10159715]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	你好，我需要更换公司抬头发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	亲			
USER	户名:[组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]U[数字x]MUH[数字x]K	发票退换修改	3,3,3	
USER	系别是大类	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	您能帮我看下还有哪些发票我可以更换吗?我就不用每一单都找你们说一下了...	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	[ORDERID_10159715]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10109805]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	还有这一单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲			
USER	嗯?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	稍等下			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	您提供下订单号			
USER	好的，马上	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10159715]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10109805]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10109820]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10018053]	OTHER	3,3,3	
USER	这几个都需要申请公司抬头发票	填写发票信息	3,3,3	
USER	户名:[组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]U[数字x]MUH[数字x]K	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	公司是不可以改公司的			
SYSTEM	亲			
USER	我之前都是个人吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	小妹帮您申请下			
USER	现在是个人换公司	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][ORDERID_10018053]			
USER	好的，那几个订单可以的都麻烦帮我申请一下	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	您稍等			
USER	[ORDERID_10159715]	如何取消订单	3,3,3	
USER	还有这个	OTHER	3,3,3	
USER	一个[数字x]单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][ORDERID_10159715]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	已经申请成功了			
SYSTEM	亲，还有什么可以帮您的吗?			
SYSTEM	电子发票下载连接;可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦			
USER	OVERALL		3,4,5	system为客户解决的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我买的东西地址写错了，已经申请取消订单了，能帮我看看成功了没有吗?	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10219842]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	两个吧	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	这边看到您没有取消订单呢			
USER	怎么取消啊?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您好，您可以在我的订单详情页面申请退款或取消订单哦，取消后系统会进行全力拦截，拦截失败的话还请您拒收下就可以呢~			
USER	没找到啊	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10219784]			
SYSTEM	这两个订单			
USER	我一直都找不到京东的这些怎么弄	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	我帮您取消您看可以吗			
SYSTEM	[ORDERID_10219842]			
SYSTEM	[ORDERID_10219784]			
USER	可以，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只有这两个订单吗			
USER	但是我想知道我自己怎么弄，我的订单页面没有取消订单，上面写着正在出库	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	您的这个订单已经取消了呢			
USER	两个都取消了吗?	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	取消订单，到底在哪?我怎么没找到?	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	退款什么时候到?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	订单拦截成功后就会给您退回的哦			
SYSTEM	您点开您订单详情页面			
SYSTEM	订单后面就会显示有取消订单字样呢			
USER	订单详情在哪?	订单状态解释	3,3,3	
USER	就是点开我的订单是吗?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您订单您的订单			
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	在商品下方会有取消订单字样呢			
USER	下次再说吧，可能因为订单已经取消了，显示不出来了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户的需求;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么需要帮助您的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]B铅笔一把、固体棒棒胶[数字x]个、曲别针[数字x]盒、订书针[数字x]盒印泥[数字x]盒、鼠标垫[数字x]个、装订案卷圆线绳[数字x]把。	使用咨询	3,3,3	
USER	这些东西你那有没有	商品检索	3,3,3	
USER	笔芯要[数字x]盒	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	您可以在页面上搜索购买的哦			
USER	你那要有我就一起定了小东西一个一个找太费事了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等我看一下			
SYSTEM	抱歉哦没有固体棒棒胶圆圈绳呢			
USER	有啥我定啥	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/3382928.html			
SYSTEM	https://item.jd.com/4219510.html			
SYSTEM	https://item.jd.com/1276556.html			
USER	曲别针和定书针都是[数字x]枚的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/5588211.html			
USER	要印泥	商品检索	3,3,3	
USER	这个定了	OTHER	3,3,3	
USER	鼠标垫	商品检索	3,3,3	
USER	来[数字x]个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	曲别针是[数字x]枚[数字x]盒装的			
SYSTEM	订书钉是[数字x]个			
USER	号的	OTHER	3,3,3	
USER	鼠标垫呢	包装清单	3,3,3	
USER	新疆[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	建议您在京东商城搜索购买呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有可以为您服务的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	有需要了在找你谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的为客户解决的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题需要小妹为您处理的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	优盘的事	OTHER	3,3,3	
USER	我对象刚刚来电话!优盘不能换新!!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	小妹看到已经有换新订单了呀			
USER	还要我以前的!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	里边资料!!!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想取消订单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您是要取消换新是吗?			
USER	我还要我以前的!维修时里面的东西不能弄丢!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	里面的东西一定要保存!!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	稍等，为您查询			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经为您联系上经办人			
SYSTEM	稍等			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	处理入库的人员说下午与您确认过的			
SYSTEM	是经过您同意才为您换新的			
USER	东西是我对象用的	OTHER	3,3,3	
USER	我对象说里面的东西重要	OTHER	3,3,3	
USER	没有备份!!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还在为您查询			
SYSTEM	已经为您找到			
SYSTEM	为您做返回的操作			
USER	修好得多长时间	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	这类商品一般不维修			
SYSTEM	因为维修费用远远超过商品本身的价值			
USER	啥意思?	OTHER	3,3,3	
USER	不维修就给我拿回来啊!?	返修退换货处理周期	2,1,2	
SYSTEM	这种商品都是不维修的			
SYSTEM	一个优盘几十块，修要上千元			
SYSTEM	建议您先备份数据，然后再申请售后也是可以的			
USER	我都连不上电脑!!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我咋备份!?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	优盘插在电脑上都不显示!!	使用咨询	3,3,3	
USER	啊!	OTHER	3,3,3	
USER	你让我咋备份!	使用咨询	3,2,3	
USER	说话啊!	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	现在这个商品要么就是换新，要么就是您自行维修的			
SYSTEM	都是不修的呢			
USER	再用几天!又不好使!岂不是又把资料整丢了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您还需要为您返回吗?			
USER	换新的!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	给我换新的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹向您确认一下			
SYSTEM	是为您换新，不反回了吗?			
USER	你们京东牛逼	OTHER	1,2,2	
USER	给我换个好使的!	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	能用住的!	OTHER	3,2,3	
USER	好使的!	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	能用住的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	建议您养成随手备份数据的好习惯呢，储存产品很容易受环境影响而失去储存效果呢			
USER	给我换个新的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	明天能到货吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您的换新订单刚才已经撤销			
SYSTEM	这个小妹不能保证的呢			
USER	啥事能到货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]到[数字x]个工作日哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		3,4,5	system为客户解决了问题 但是客户态度很不好;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10138454]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	你好。[ORDERID_10138454]申请一下保价	价保申请流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10161988]这个是新下的订单。降价了	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]新订单，[ORDERID_10138454]原			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我看下哦			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，这是第三方的订单哦，帮您提交下纠纷单吧，商家会为您处理好的，我们不能给您处理退差价哦			
SYSTEM	为了更好地处理您的问题，小妹帮您提交下纠纷单好么，亲提交后商家就会给您处理的，在[数字x]小时内商家审核完毕回复您，处理不满意的话我们可以帮您申请京东介入协助处理			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]客气了			
SYSTEM	遇到您是我的荣幸，请问还有什么问题需要我帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了。谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	已评价	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	谢谢			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决问题 需要第三方处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10168054]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10168054]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10168054]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，为何这个订单申请价格保护不成功呢?	无法申请价保	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10168054]			
SYSTEM	西部数据(WD)蓝盘[数字x]TBSATA[数字x]Gb/s[数字x]转[数字x]4M台式机硬盘(WD[数字x]0EZEX)			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10299346]，这个订单申请成功了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这是秒杀活动，请重新下单，生成一个秒杀成功的新订单号哦，可以不付款，这边为您核实差价			
SYSTEM	新订单需要与原订单信息一致			
USER	好的，请稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	订单号: [ORDERID_10302961]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的原订单实际支付金额[数字x]			
SYSTEM	新订单价格[数字x]			
SYSTEM	差价[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对吗			
SYSTEM	好的，请取消新订单，这边为您操作申请差价			
USER	已经取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边为您操作申请，申请成功会原路退回您支付的地方，或者京东账户余额，请注意关注，申请成功之后也会短信告知您			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	短信是发至收货人手机吗?	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10530257]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，是这样的			
SYSTEM	妹子刚刚为您查询了下			
SYSTEM	这边是看见您的这个商品是目前是缺货的~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我换黑色的行不	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	是不能的			
SYSTEM	抱歉的			
USER	那我这个什么时候给发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	这边核实您的地区是预计[金额x]后有货的			
USER	哦、好吧、这个小米会给售后吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	由京东发货，并提供售后服务.#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果我刚才的服务有不到位的地方，还请您谅解的呢~您看，我还有什么可以帮您做的吗?			
USER	手机比如出现硬件问题你们也管?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是质量问题的话是我们维修的			
USER	就是说不是原厂件是吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不是原厂配件?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是什么的呢			
SYSTEM	您是指后期售后的吗			
USER	对呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边是师傅的专业的			
SYSTEM	商品也是有可能返回厂家维修的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我是说配件	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	您的这个是官方自营的			
SYSTEM	肯定是原厂的			
USER	如果有问题、你们多久换新机多久是维修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	订单完成[数字x]天之内换，[数字x]年之内维修的			
USER	好吧、期待你们发货	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还麻烦您给妹子一个评价哟，祝您天天开心哟#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子打工不容易，还请您点击还麻烦您点击聊天框旁边的[站点x]里面的满意度，为我的服务做评价哦~[姓名x]			
USER	OVERALL		3,4,5	system解答了客户的问题 但是由于缺货目前还不能发货;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	年后	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	为什么京东商智后台登不进去	OTHER	3,3,3	
USER	京东商智订购不了	OTHER	3,3,3	
USER	一直发验证码	OTHER	3,3,3	
USER	回事	OTHER	3,3,3	
USER	就是进不去	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	订购软件订购不了	无法购买提交	3,3,3	
USER	一直发验证码，就是进不去	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好帮您转接商智处理可以吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的稍等哦			
USER	赶紧的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	京东商智可不可以开发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的商智还是满线的呢稍等下哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	等你	OTHER	3,3,3	
USER	没事了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的是否还需要帮您转接的呢			
USER	必须要	OTHER	3,3,3	
USER	不需要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	你好不需要了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
USER	打错字了	OTHER	3,3,3	
USER	嘿嘿	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	让您久等啦，请问还有什么可以帮您?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,5	system解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10088885]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10088885]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10088885]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	发票问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您请稍等，妹子这边给您查询下#E-s[数字x]			
USER	这个发票要这样开	是否提供发票	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10230756]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的是电子发票的			
USER	我知道，但是这边需要把购买方信息打全、	OTHER	3,3,3	
USER	郑州地区不能开普通纸质版发票吗	是否提供发票	3,3,3	
USER	我这段时间，每买一下次都要找你们重新开发票==心累	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	不开[姓名x]票的亲爱的			
USER	我知道厊	OTHER	3,3,3	
USER	所以把这个给从新开一下	发票退换修改	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10230756]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	修改订单	3,3,3	
USER	按这个发票样式开，购买方信息开全	填写发票信息	3,3,3	
USER	地址、电话:陕西[地址x][电话x][USERID_10720781]开户行及账号:建行西安[地址x][电话x][数字x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	地址、电话:陕西[地址x][电话x]	联系配送	3,3,3	
USER	开户行及账号:建行西安[地址x][数字x]	修改订单	3,3,3	
USER	缺这两个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您的抬头是公司的不能修改的			
SYSTEM	中铁一局集团[组织机构x]			
SYSTEM	您的之前是这个			
USER	我不是改抬头	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	改税号吗?			
USER	购买方信息不全，明白不、	发票退换修改	3,2,2	
SYSTEM	发票只能修改抬头税号的哦			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10230756]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	修改订单	3,3,3	
USER	你看看这个发票是怎么开的	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	电子发票抬头税号都有的			
USER	地址、电话	修改订单	3,3,3	
USER	开户行及地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	都有的			
USER	这两栏	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10088885]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个有吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有的			
USER	这个发票上购买方地址电话。开户行及账号	填写发票信息	3,3,3	
USER	煤油	填写发票信息	3,3,3	
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	空白的	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10088885]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10230756]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的帮您查了您是有地址开户行的			
USER	发票上没显示啊	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的小妹帮您查到确实是有的			
USER	你和你们财务沟通一下，就说购买方发票信息不全	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的可以帮您反馈一下			
USER	地址、电话:陕西[地址x][电话x]	查看发票	3,3,3	
USER	开户行及账号:建行西安[地址x][数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这是我们公司的，需要再发票上购买方信息补齐，你和财务反映下，他们就明白了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的，谢谢您			
SYSTEM	您看，还有什么需要帮助的吗?			
USER	没有了，麻烦你了	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!再见!			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户需求 需要财务核对;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么请问有什么可以帮您!			
SYSTEM	您好，请问有什么请问有什么可以帮您!			
USER	[ORDERID_10251602]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10238254]	OTHER	3,3,3	
USER	帮我看一下这两个退款的去向	在哪里查询退款	3,3,3	
USER	可以吗'?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	稍等下哦亲			
SYSTEM	退款是原返的			
SYSTEM	返回您原支付方式的呢			
USER	其中一个好像是白条买的	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	然后我把白条还了好像是	白条使用流程	3,3,3	
USER	这怎么反?反还到我银行卡啊?	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	还是那里啊	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	亲白条还款会回复您白条额读			
SYSTEM	如果您还款了会返回到您储蓄卡的哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么需要咨询的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹祝您:工作顺利事业有成			
SYSTEM	祝您天天好心情#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，期待您点击屏幕上的小桃心里面的“满意度”对我的服务做出评价哦，在此也祝您生活乐无边，好运伴身边，开心每一天~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，有什么可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	货到付款拒收快递费现在在哪里可以看到	拒收	3,3,3	
SYSTEM	在呢亲爱的			
USER	青龙平台现在看不到了	拒收	3,3,3	
SYSTEM	您这边查看运费账单哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]			
USER	我这边怎么再青龙平台查看不到了?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]月份的账单吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	目前还未推送的呢			
USER	货到付款拒收快递费，现在每天都是从支出里面扣了吗?	拒收	3,3,3	
SYSTEM	是在您的运费账单中的呢正常是月结的哦			
USER	在哪里可以看到呢?	拒收	3,3,3	
SYSTEM	等账单推送出来您就可以查看了哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]			
SYSTEM	非常感谢您的支持和理解~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
USER	为什么我这边看不到	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	还未推送啊			
USER	那以后我每个月都要找你们把账单推送给我这边看吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会，系统会自动推送			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	OVERALL		3,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	要维修费吗??	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，马上为您核实之前的问题处理进度			
SYSTEM	[ORDERID_10027094]			
SYSTEM	神舟(HASEE)战神Z[数字x]-KP[数字x]GTGTX[数字x][数字x]G独显[金额x]英寸游戏笔记本电脑(i[数字x]-[数字x][数字x]00HQ[数字x]G[数字x]T+[数字x]2[数字x]GSSD[数字x]0[数字x]0P)黑色【条形码:K20[数字x]3H00[数字x][数字x][数字x]59[数字x]】[商品快			
SYSTEM	申请售后是么			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	然后您需要京东维修的话，需要您提交了售后之后，然后售后人员会短信或者电话告知您详细情况的			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:全国联保一年			
SYSTEM	质保期内质保范围之内不需要			
USER	那运费呢!	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	维修运费是由您承担的呢，维修好后是京东免费送货上门的哦~京享值大于等于[数字x]分，客户原因退换货每月可享受三次免运费权益(含上门取件和客户发货运费报销)、plus&企业客户会员免费哦~			
SYSTEM	送货自提点不需要			
USER	维修大概多久呢!我的东西还在电脑上	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	然后您需要京东维修的话，需要您提交了售后之后，然后售后人员会短信或者电话告知您详细情况的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要我们帮您申请吗			
USER	电源也要带上吗!!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	售后申请之后			
SYSTEM	会电话或者短信通知您			
SYSTEM	需要哪些商品的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要我们帮您申请售后维修么			
USER	暂时不用，暂时我还要用	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	打扰了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10387912]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个为什么删不了?	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	订单号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您真的是什么呢??			
SYSTEM	不好意思打错了			
SYSTEM	亲亲，你指的是删除订单号吗?#E-s[数字x]			
USER	买单记录。	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	这个只是说已完成没有垃圾桶。	订单状态解释	3,3,3	
USER	删除不了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，建议您在电脑端尝试哦			
USER	帮我删一下	订单回收站	3,3,3	
USER	我没电老	OTHER	3,3,3	
USER	脑	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，小妹这边没有这个权限，只有您本人才可以呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，小妹这边没有这个权限，只有您本人才可以呢#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决 客服没有这个权限 需要客户自己用电脑删除;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	我那几个订单能补差价吗	价保条件	3,3,3	
USER	?	价保条件	3,3,3	
USER	睡着了吗?	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	是前面[数字x]个是吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10453589]这个订单结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	这个订单[ORDERID_10389377]结果:尊敬的顾客您好，您选择的商品已经超了价保周期，已不支持价保了，请您理解。(商品不在价保时效内)			
SYSTEM	[ORDERID_10284170]果:尊敬的顾客您好，您选择的商品已经超了价保周期，已不支持价保了，请您理解。(商品不在价保时效内)			
SYSTEM	[ORDERID_10389017]果:尊敬的顾客您好，您选择的商品已经超了价保周期，已不支持价保了，请您理解。(商品不在价保时效内)			
SYSTEM	[ORDERID_10283986]果:尊敬的顾客您好，您选择的商品已经超了价保周期，已不支持价保了，请您理解。(商品不在价保时效内)			
USER	保价多久?	价保条件	3,3,3	
USER	一周吗	价保条件	3,3,3	
USER	[ORDERID_10336998]	价保条件	3,3,3	
USER	在帮我查一下这个吧	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	第一次用京东	OTHER	3,3,3	
USER	价格也太不稳定了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	因为是[数字x]大促			
SYSTEM	所以价格难免波动			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]三星(SAMSUNG)[数字x]EVO[数字x]G[链接x]固态硬盘(MZ-N[数字x]E[数字x]BW)			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	[数字x]华硕(ASUS)DUAL-GeForceGTX[数字x]-O[数字x]G1[数字x][数字x]9-[数字x]MHz[数字x]G/[数字x]GHzGDDR[数字x]雪豹系列游戏“吃鸡”显卡			
SYSTEM	结果:尊敬的顾客您好，经查看此商品未发生降价，请您理解。(商品价格未发生价保规则内变化)			
USER	我是提前[数字x]的时候买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，这边为您核对了			
SYSTEM	能申请的已经为您申请了			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	付尾款的时候能用白条嘛	预售订单	3,3,3	
USER	???	预售订单	3,3,3	
SYSTEM	您看这边可以提供订单号吗，这边也方便为您查询~~			
SYSTEM	[数字x]索尼(SONY)XperiaEarDuo真无线开放式立体声耳机蓝牙智能操控(黑色)[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	以支付页面为准，有白条选项就是可以的			
SYSTEM	没有就是不可以			
USER	就是等后面支付的时候	OTHER	3,3,3	
USER	看看有没有白条支付	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	支付页面会有选择的			
USER	有嘛	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	没有到支付的时候，不清楚的哦亲亲			
USER	我支付定金的时候似乎没看到但是之前看到有白条分期	白条还款方式	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	支付选择都是有选择的			
SYSTEM	有就是可以的			
USER	谢谢咯	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没咯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	定金	定金解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好			
SYSTEM	亲，请问您有什么问题需要小妹解决的吗?			
USER	Hi~Xue[数字x]*****[数字x]，购物有问题，随时找JIMI，点击底部快捷按钮或直接输入问题，即可为您排忧解惑，快到飞起哟~请问我这订单有个室外机已下柜是什么意思?	OTHER	3,3,3	
USER	我这订单的室外机说已下柜是什么意思?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	您的这个订单不支持购买			
USER	那为什么可以待款?	OTHER	3,3,3	
USER	我要退款吗?	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	您的这个订单状态是暂停的			
SYSTEM	库存状态缺货			
USER	我现在要怎么处理?	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	这边是可以退款的			
SYSTEM	您是什么支付的，可以原返			
USER	银行卡	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	是储蓄的吗			
USER	信用卡	在线支付	3,3,3	
USER	是不是看到有货才能再次购买	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	什么时候退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您先把货退一下			
SYSTEM	这边帮您申请退款			
SYSTEM	信用卡退款是[数字x]-[数字x]5个工作日			
USER	这么久	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	是的，亲			
SYSTEM	您可以先把货退一下			
SYSTEM	可以吗			
SYSTEM	亲			
USER	我刚点了申请退款了	正常退款周期	3,3,3	
USER	这样不行吗?	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	您提交了吗			
USER	提了，你查一下	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	亲，这边已将提交退货申请，正在审核中			
USER	为什么这种情况可以下单?	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	亲，下单后缺货是您所在的地区没货，正在为您掉货，			
USER	应该设置缺货不能付款	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	抱歉			
SYSTEM	这个真的没办法			
SYSTEM	一般[数字x]-[数字x]天到货			
SYSTEM	只要一到货会给您配送的			
USER	但是我现在重新购买，没有显示室外机已下架，我下次怎么样才知道可以购买	购物流程	3,3,3	
USER	你是说[数字x]到[数字x]后会有货吗?	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	是的亲			
SYSTEM	一有货我们会尽快帮你送货的亲			
USER	那我可以等吗?	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	还请亲耐心等待一下			
USER	但我点了退款了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲，请您稍等一下			
SYSTEM	亲，非常抱歉给您带来的不便还请您谅解			
SYSTEM	亲，您提交没			
USER	你不是上一个客服吗?她叫我点退款了。	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲，刚刚不是我，有事走开了			
USER	就是我的订单没货，她叫我退款了，我要买这空调，怎么做	申请退款	3,3,3	
USER	你又说[数字x]到[数字x]天会有货	补货时间	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	亲，我刚才给您说的是退款原返时间信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日			
SYSTEM	您刚才已经取消订单了，您可以重新下新的订单，一般[数字x]-[数字x]天到货			
USER	我想知道，我现在购买没显示缺货，只有付了款才看的到。我什么时候才可以购买，	为什么显示无货	3,3,3	
SYSTEM	亲，请您稍等，这边帮您咨询一下			
SYSTEM	亲，现在正在采购中，预计[日期x]日后有货			
USER	晕，刚你们不应该让我退款	申请退款	2,1,1	
SYSTEM	那您是现在在下一个新订单，还是有货再下新订单呢			
USER	能尽快帮忙退款吗?我想退了退再下订单。	如何取消订单	3,3,3	
USER	想退了款再下	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	亲，抱歉，您的订单刚取消，退款原返需要[数字x]-[数字x]5天的			
USER	那我再次下，会不会退不退，发两台空调过来的	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	不会的，您的上订单已经取消了			
USER	哦!我再问下，再次有货我怎么知道	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	您也可以先下单的货到时会有承运员跟您联系的			
SYSTEM	您需要耐心等待			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，请问您还有什么问题需要小妹解决的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,4,5	system帮客户解决了问题 但中途有些没能理解客户的意思;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10561432]商品ID:1000519891	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	因无法成功充值到账，请求退款	充值失败	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉亲爱哒，目前是因为充值号码所在的渠道延迟，所以才显示您的订单还在充值中的~			
SYSTEM	您放心，此单小妹会为您持续跟进，目前已加急催促商家。充值订单正常会在(两小时之内)有结果，还请您留一个用于接收短信的号码，耐心等待小妹[数字x]小时内会短信告知充值结果哦#E-s[数字x]			
USER	一共分开两笔	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，充值两笔是吗#E-s[数字x]			
USER	一个是[数字x]一个是[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，非常抱歉耽误您话费使用了，小妹这边一定尽最大努力帮您催促#E-s[数字x]，还请再给小妹一些些时间哦#E-s[数字x]，小妹最迟也会在两小时内短信告知您结果哦			
USER	不用等了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您留一个号码方便充值成功短信告知您呢			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	能截单吗	取消订单受理时间	3,3,3	
USER	因移动营业厅实习生误导了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，因为是系统充值，已提交订单小妹这边是无法做取消处理呢，还请您再给小妹些时间耐心等待，小妹会加急帮您催促的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	因号码已注銷了	OTHER	3,3,3	
USER	欠费注銷，是无法充值成功	充值未到账充值到账时间	3,3,3	
SYSTEM	是分[数字x]种情况下:[数字x].号码销空，拨打提示空号，这种情况下无法充值话费，即充不进去;[数字x].待售中的号码或已购买但未开打，拨打提示空号，这种情况可以正常充值，只要开打话费即可正常使用[数字x].正常使用中的号码，只是机主设置呼转到空号的号码上，拨打提示空号，此情况话费可充值成功也可正常使用。[数字x].欠费销户的，抵消欠费剩下的余额要联系[数字x]0086，[数字x]00[数字x]0，[数字x]0000，办理余额转移。			
SYSTEM	由于是系统极速充值小妹只能尝试帮您拦截#E-s[数字x]结果无法确保哦#E-s[数字x]，建议您稍后自行查看订单状态——若状态显示成功则代表已充值成功，虚拟订单充值成功无法退回#E-s[数字x]			
USER	好的，谢謝	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，您的其中一个订单已经拦截成功了哦			
USER	多少钱的?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元的呢			
USER	[数字x]元的还没拦截到吗?	正常退款周期	3,3,3	
USER	是由原路退回吗?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	退款完成小妹会短信告知您的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]，没了	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你和我说一下解决的办法	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为您申请售后维修您看可以吗			
USER	如果自己排查故障，如果是电池坏了售后给不给换	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	质保范围内会为您处理好的哦			
USER	就说，给不给换	保修返修及退换货政策	3,2,3	
USER	别说那么冠冕堂皇的话	保修返修及退换货政策	2,1,1	
SYSTEM	售后怎么处理妹子不知道呢			
SYSTEM	但是质保范围内会给您处理好			
USER	包不包快递费	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	维修运费是由您承担的呢，维修好后是京东免费送货上门的哦~京享值大于等于[数字x]分，客户原因退换货每月可享受三次免运费权益(含上门取件和客户发货运费报销)、plus&企业客户会员免费哦~			
USER	地址	售前运费多少	3,3,3	
USER	怎么售后维修，发到哪	返回地址	3,3,3	
USER	已经跳转到售后服务页面	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	申请时可以选择商品返回售后的方式哦			
USER	没有地址吗?	返回地址	3,3,3	
USER	电话号码	联系售后	3,3,3	
USER	喂!	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	申请审核通过之后如果您选择的是您邮寄就会有地址给您哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户需求 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	请问客人退款了之后差评还会在的吗?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您好售后全额退款之后评价在[数字x]-[数字x]工作日删除的			
USER	自动删除的吗?	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	让您久等啦，请问还有什么可以帮您?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的哦，分内之事哦，为您服务是我的荣幸哈#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	手机买了不到一年，现在出现充电充不进	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这个怎么处理	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	小米红米Note[数字x]X全网通版[数字x]GB+[数字x]2GB樱花粉移动联通电信[数字x]G手机			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10004388]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您申请维修您看行吗?			
USER	维修要几天	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	是到店铺维修吗?	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品后，会在[数字x]日内维修完成哒，时间看上去稍稍长了一点，也要麻烦您等等我们哦~			
SYSTEM	您可以线下维修的哦			
USER	线下维修是什么意思	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	去维修点维修哦			
USER	是可以到实体店维修吗?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	肇庆高要有小米维修点吗?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	您可以咨询下这个电话哦			
USER	直接拿手机过去就可以吗	售后维修点查询	3,3,3	
USER	维修点会受理吗?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	一年内是有保修吗?	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	回呢			
SYSTEM	会呢			
SYSTEM	是的呢			
USER	要拿发票吗?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	线下维修需要发票哦			
USER	直接下载电子发票可以吗	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	可以呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	保修时间多久	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我想再问一下，如果我要是一直收不到东西又联系不到卖家怎么办	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	可以申请退货			
USER	他们不支持退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	并且卖家那边没有客服	联系商家	3,3,3	
USER	关键这完全是快递公司的问题，现在东西一直在路上，感觉到不了也回不去	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我都笑哭了😂	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	这个订单是取消的啊			
USER	刚刚客服帮我查了。说是这个东西还在送的状态中，叫我等	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	但是这边是取消的状态			
SYSTEM	这边已经是取消的状态了			
USER	取消?那是要等到什么时候才会退款给我吗?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您是什么支付的呢			
USER	微信啊	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	微信绑定的什么卡呢			
SYSTEM	储蓄卡[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	信用卡[数字x]-[数字x]5			
USER	储蓄卡	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]的哦			
USER	我这个京东账号现在登录的是另一个微信，他如果退款是不是还是会退到原来绑定储蓄卡那个微信里?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	原返的			
USER	确定会退款?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	您已经取消订单了不收货会退款的			
USER	那我就等	OTHER	3,3,3	
USER	打扰了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您不用担心这个单子会帮您跟进到退款的			
USER	我既然已经取消订单了，如果他后面送来，我可以拒收的对吧?	拒收	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您不用担心这个单子会帮您跟进到退款的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢了，没有别的问题了，嘿嘿	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	客服在吗	联系客服	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	AppleiPad平板电脑[数字x]年新款[金额x]英寸([数字x]GWLAN版/A[数字x]芯片/Retina显示屏/TouchIDMR[数字x]K[数字x]CH/A)银色【条形码:SF[数字x]FWJG[数字x]JF[数字x]N】[商品快照]			
USER	我想问一下，平板第一次充电充多久	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	AESIRAR[数字x]EJHON[数字x]AESIR无线蓝牙耳机红色[商品快照]			
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10417324]			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边需要小妹为您咨询一下商品页面供应商客服呢!			
USER	我想问一下，平板第一次充电充多久	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	这边小妹为您咨询一下商品客服			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	充满电量的时间不会很久的一般情况下是在[数字x]-[数字x]小时左右充满			
USER	第一次充需不需要长一点	使用咨询	3,3,3	
USER	?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	晒等			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还不行吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不需要呢，正常充电即可呢，不要边充边玩就好			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我的电脑之前在京东买的，然后就是昨天它自动给我更新系统，然后今天我回退上一版本，就一直重启	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	进不了操作系统	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	联想(Lenovo)小新潮[数字x][数字x]英寸轻薄窄边框笔记本电脑(i[数字x]-[数字x]U[数字x]G[数字x]T+[数字x][数字x][数字x]GPCIE[数字x]MX[数字x]G)花火银			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	我的还在保修期吗?	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:二年有限质保如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!(注:如厂家在商品介绍中有售后保障的说明，则此商品按照厂家说明执行售后保障服务。)您可以查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式，请点击这儿查询......品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	还是我这个问题直接找联想在杭州的维修点也可以保修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还在保修期内的			
SYSTEM	您可以先联系厂家售后电话核实本品牌在各地售后服务中心的联系方式			
USER	那我就直接拿去杭州联想维修点高了	售后维修点查询	3,3,3	
USER	好了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢你啊	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢啊	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,4,5	system非常好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	??	OTHER	3,3,3	
USER	少件咨询	少商品与少配件	3,3,3	
USER	一直没人理我	联系客服	3,2,2	
SYSTEM	您好			
USER	有个单子没收到	少商品与少配件	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10557561]商品ID:6873245	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	您这个订单完成啦			
USER	没收到	配送周期	3,3,3	
USER	怎么办	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您可以联系下配送师[姓名x]			
USER	你们不管么	OTHER	3,3,3	
USER	看不见电话	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	管的			
SYSTEM	我这边帮您联系下好吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]您的联系方式对吗			
USER	[数字x]打这个吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的			
SYSTEM	[数字x]小时内给您回电			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决 需要配送师再次联系;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	在	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10291622]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	买的这个电源有问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]安钛克(Antec)VP[数字x]P[数字x]W电源(双显卡接头/两年质保/[数字x]CM静音风扇/[数字x]万好评VP系列/台式机电脑主机电源			
USER	退下货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	是这个商品吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是商品质量问题吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，那这边为您提交售后可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	可以转售后	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下您的姓名电话以及收货地址及取件方式可以吗			
SYSTEM	请您提供一下您的姓名电话以及收货地址及取件方式可以吗			
USER	陕西省大荔县[姓名x][姓名x]五组	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[数字x][姓名x]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	京东送货上门	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	[时间x]-[数字x][时间x]			
USER	?	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	您好，明天这个时间段您看可以吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	明天[时间x]吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，您的地址只有一个时间段的选择			
SYSTEM	、			
SYSTEM	[时间x]-[数字x][时间x]			
SYSTEM	在这个周期内可以的是吗#E-s[数字x]			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	后天退可以吗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边为您提交，具体意见以审核结果为准#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	我怕明天有事不在家	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的退款方式您是需要是余额还是原返呢			
USER	原返	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	给您预约星期六这个时间段您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，这边已经为您提交了售后，具体结果以售后审核结果为准您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的服务单已经为您提交并审核完毕，电脑端可以在“我的京东-返修退换货”，手机端“我的-退换/售后”中查询进度哦~			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	您下次可以在我的京东是，售后服务自行提交#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	尊敬的用户，请问有什么妹子可以帮您的吗?			
USER	我上次买的这个水壶现在出现了故障，我想问一下保修期是多久啊?	保修期保质期	3,3,3	
USER	如果超保，维修方式是什么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x](AUX)电热水瓶[数字x]不锈钢电水壶五段保温电动出水[数字x]LHX-[数字x]请问是这件商品吗?#E-s[数字x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保			
USER	时间超过了吗	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	超了哦			
USER	那我现在要维修的话，去找谁维修呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	:App端:[站点x]---[站点x]---[站点x]，选择相应订单申请售后哦!#E-s[数字x]			
SYSTEM	电脑端:[站点x]---左边一栏往下拉[站点x]---[站点x]哦，您提交一下!#E-s[数字x]			
SYSTEM	您按这个步骤申请一下就可以了哦!			
SYSTEM	您申请后售后审核人员会为您审核处理			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	捏着	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如您附近有维修点的话			
SYSTEM	会给您维修点信息的哦			
SYSTEM	不客气呢，能够为您效劳是妹子的荣幸哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	尊敬的用户，请问您还有其他问题需要帮助的吗?			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的解答了客户的问题 后期需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好，我想问一下，京东e卡算不算再价格保护里	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	您方便提供一下订单号吗~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10396059]商品ID:3834861	促销形式	3,3,3	
SYSTEM	小妹为您尝试申请一下~			
USER	你看下，[数字x]号，价格[数字x]，然后送[数字x]京东e卡。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	查询到您的订单现在还没有降价呢~			
USER	我知道，还有一天降价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	如果您在降价时申请我们是可以为您申请价保的呢~			
SYSTEM	小妹这边也为您登记一下在商品降价时为您申请价保您看可以吗			
USER	也就是说赠送京东e卡的钱也算在降价范围内吧，毕竟e卡可以直接当钱用	近期活动咨询	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	E卡是不扣除的			
USER	什么意思?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会按照实际支付金额在减去活动时金额为您申请价保			
SYSTEM	请您放心			
USER	关键是活动时的价格是[数字x]，然后赠[数字x]块钱e卡，	近期活动咨询	3,3,3	
USER	我这个就是[数字x]买的，差价在于这[数字x]的卡	OTHER	3,3,3	
USER	差价就差在这[数字x]块钱上，你说这不算差价?	价保申请流程	3,2,3	
SYSTEM	我咨询主管后可以为您申请[数字x]元京券您看可以吗~			
USER	没限制吧??使用时间和花费多少钱才可以用	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	是没有限制的呢~			
USER	那也行，反正经常京东买东西	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲然后小妹这边为您登记一下，在[数字x]号降价时为您申请您看可以吗~			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		3,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/5679110.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的呢?			
USER	键盘是否会发光	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等我立即为您核对一下，麻烦您耐心等待一下			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	白色背光哦			
USER	意思只有按键里白色哪点会亮是吧	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	一般就是在按键上面亮灯的			
USER	haode	属性咨询	3,3,3	
USER	🌲懈៎啥呢	OTHER	3,3,3	
USER	送些	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	没有的哦店铺出售的电脑性价比也是挺不错的所有活动方就没有设置一些赠品的促销了哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	哪鼠标这些配得有吗	包装清单	3,3,3	
USER	鼠标无线吗	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等我立即为您核对一下，麻烦您耐心等待一下			
SYSTEM	支持蓝牙无线链接哦			
USER	👌🏻	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮您呢?			
USER	OVERALL		3,4,5	system为客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10233009]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10233197]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10233009]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	支付怎么不能用京东卡	礼品卡使用	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	支付怎么不能用京东卡	礼品卡使用	3,3,3	
USER	E卡	礼品卡使用	3,3,3	
USER	怎么选择不上了	礼品卡使用	3,3,3	
SYSTEM	E卡是在提交订单前选择使用的			
USER	是的，我提交两次都让我用银行卡支付，	支付方式	3,3,3	
USER	怎么也选不上了呢	支付异常	3,3,3	
USER	就是这个订单，应该可以用啊	支付异常	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10233197]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提示信息是什么的额			
USER	没提示，直接让用银行卡等其他支付	支付方式	3,3,3	
USER	到付款界面了	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	礼品卡是在提交订单前选择使用的			
SYSTEM	提交订单后就无法选择的			
USER	提交前也选择了的啊	支付方式	3,3,3	
USER	不知道为什么	OTHER	3,3,3	
USER	怎么还要再取消一次吗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	是的额			
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	再试试吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，提交订单前选择礼品卡使用的			
USER	再点击再次购买吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您正常加入购物车，按照顺序操作提交地点			
SYSTEM	订单			
USER	这些东西怎么再到购物车里去	无法购买提交	3,3,3	
USER	再去重新挑选吗	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	点击商品进去到商品界面然后加入购物车的			
USER	点击再次购买行吗	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	好了	OTHER	3,3,3	
USER	提交了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，您看您还有其他什么需要小妹帮助的吗#E-s[数字x]小妹竭诚为您回答哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气哈亲亲#E-s[数字x]是小妹应该做的，劳烦您在[站点x]图片里面点击后~[站点x]帮小妹打心心赞下呢~~~么么哒~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的为客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	手机看视频很热	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	没有人吗?	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	华为HUAWEIP[数字x]Plus[数字x]GB+[数字x][数字x]GB曜石黑移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	么办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是什么时候出现的问题呢?			
USER	昨天买的	OTHER	3,3,3	
USER	新机器	OTHER	3,3,3	
USER	申请调🚚	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	小妹这面查看了一下您的商品介绍			
SYSTEM	手机发烫:通常在长时间运行游戏，上网、拨打电话或运行较多软件时会出现轻微发热现象。			
USER	不是轻微，这个天都感觉很热	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这面查看您的宝贝在退换货周期内如果确实影响了您的正常使用			
SYSTEM	是可以申请售后退换货的哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有其它问题可以帮您吗?			
SYSTEM	辛苦您了#E-s[数字x]			
USER	没有啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	若还有其他疑问，可以反馈小妹，这边会继续竭诚为您服务。#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的解答了客户的问题 后期需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	客服	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好请问有什么可以帮您呢#E-s[数字x]			
USER	能帮我余额提现一下吗	余额提现	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	需要麻烦提供以下资料:开户名、银行卡号、及哪个银行的卡呢，提现金额，好为您办理的哦。需要是储蓄卡哦			
USER	我银行卡不知道多少	余额提现	3,3,3	
USER	忘记了	OTHER	3,3,3	
USER	下次再提现	余额提现	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]可以的			
USER	[ORDERID_10114711]那你帮我看一下这个有没有统一方案	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢你啦	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	暂时还没有的呢			
USER	[数字x][ORDERID_10107067]还有这俩个我赔付为什么还没有到账	配送周期	3,3,3	
USER	你帮忙看一下谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]元[ORDERID_10106474]			
SYSTEM	[ORDERID_10107067][数字x]元			
USER	我已经取消订单，赔付能帮我申请一下吗?	取消订单受理时间	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这两单可以的哈			
SYSTEM	需要审核您稍等			
USER	我要余额，谢谢你啦	退款到哪儿	4,5,5	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢你了	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	同事已为您申请了			
SYSTEM	正在审核			
SYSTEM	辛苦耐心等待的哈			
USER	好的，谢谢了呢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]不客气哦，这都是我们应该做的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]还请您给小妹一个评价哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	万水千山总是情，给个评价行不行，您的鼓励是我们最大的动力哦~			
USER	已评价哦	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢你了，再见	OTHER	4,5,5	
USER	祝你生活愉快	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	😂	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system完美的解决客户的需求;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	订单号:[ORDERID_10508924]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	没有，只是要开发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	发票类型:普通发票发票抬头:武汉市职业安全与职业病防治所发票内容:商品明细纳税人识别号:[数字x]	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10508924]，此订单			
SYSTEM	订单完成后[数字x]小时内开具电子发票，开具后小妹帮您提交申请，[数字x]个工作日审核后，即可下载打印使用哦			
USER	就是这些，添麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10508405]			
SYSTEM	此订单第三方商家商品需联系商家客服开具发票哦			
SYSTEM	[ORDERID_10508924]，此订单已记录，您确认收货后[数字x]小时开具电子发票，开具后小妹这边帮您提交修改申请哈			
SYSTEM	更改后小妹会短信告知您，请您放心哈			
SYSTEM	[ORDERID_10508405]，还辛苦您需联系商家客服开具发票哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	更改后小妹会短信告知您，请您放心哈			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户的需求 需要客户耐心等待一下;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我上面那个商品要开发票，帮我开一下	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	AOCQ[数字x]PXQ[金额x]英寸IPS[数字x]K低蓝光不闪双HDMI接口人体工学支架可升降液晶电脑			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	要开具什么发票的			
SYSTEM	电子发票可以么			
USER	也可以不过我要开专票的	增票相关	3,3,3	
USER	我申请开票了的一直没开出来	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	查看您的资质通过的			
SYSTEM	尊敬的客户您好，您的问题已经进行了升级，我们今天[时间x]之前升级的事件，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后升级的事件，会在明天[时间x]前给您回电时间联系您，外呼号码会显示为:[数字x][数字x]和[数字x][数字x]、[数字x][数字x]、[数字x][数字x]，还请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，谢谢			
SYSTEM	您先不要着急，还请您提供下能联系到您的电话号码，还有您的姓名哦，我这边为您升级处理专员处理的，您看可以么?			
USER	可以[电话x][姓名x]没事不用给电话也行，开出来就好了	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	升级成功的			
SYSTEM	您是保持电话畅通的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不用了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	愿您和您的家人天天开心，身体健康，希望您能点击右下侧【+】号内的[站点x]为本次服务做出个评价哟~谢谢您~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	可以给小妹一个评价么			
USER	已评	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢亲爱的			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户的需求;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	刚接到电话说是当地美的售后的说是要我把电饭锅送到他们的维修点去是这样的吗?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	不是上门来取件的吗?为什么还要我我拿过去?	返回方式	3,2,3	
SYSTEM	您的这个订单是厂家提供售后的呢			
USER	不是买的京东自营的吗?	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	是自营商品的呢			
SYSTEM	提供售后的是厂家的呢			
USER	那么大个还要我送过去，而且离家那么远，刚看返修详情不是还有上门服务吗?	返回方式	2,3,3	
SYSTEM	商家给您来电话的时候			
SYSTEM	您告知他们了吗			
USER	我说了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边是需要上门取件是吗			
SYSTEM	厂家售后也需要上门取件是吗			
USER	她们说她们是这样的，然后我说联系你们	OTHER	3,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边小妹反馈一下售后的呢			
SYSTEM	这边您等待处理的呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	[订单编号:[ORDERID_10162394]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	商品介绍	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	这个商品	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[数字x][ORDERID_10162394]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	怎么了呢			
USER	这事订单号我一起退的货	服务单查询	3,3,3	
USER	只有一个显示退货了[ORDERID_10162394]这个还是没有退成功	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10162394]这个已经签收完成了哦			
USER	这两个商品，是商家签收的	服务单查询	3,3,3	
USER	我没有收到货物，取消了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	这个给您带来不便了			
USER	剩下的都是商家操作的，迟迟联系不上	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	您是没有货收到商品吗			
USER	没有收到	订单签收异常	3,3,3	
USER	联系客服一直在忙	联系客服	3,3,3	
USER	这个商品是你们自营的啊....	自营与第三方区别	3,3,3	
USER	本来还挺放心的....	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是商家发货的哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	后来看到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单已交付韵达快递，运单号为[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	都是商家操作的	OTHER	3,3,3	
USER	另外一个商品都联系过一次了客服，以为[数字x]都能取消成功，结果还是取消了一个	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这两货物都已经发回商家了，商家也签收了，但是迟迟没有退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您联系哦			
USER	就是这个状态	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的电话是多少哦			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	小妹有消息会在[数字x]小时给您回电的哦			
USER	嗯呢	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	应该的呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决 需要商家处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	订单号[ORDERID_10409545]的机票需要邮寄一下行程单	机票相关	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	订单号[ORDERID_10409545]的机票需要邮寄一下行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	北京到杭州的机票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这单是航司旗舰店机票，是可以在航班起飞后[数字x]天内在机场的航司柜台打印的，也是可以先支付[数字x]元运费给您申请补寄行程单的。			
USER	乘机人是[姓名x]	机票相关	3,3,3	
USER	支付运费补寄吧	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html，支付的时候可以选择行程单的配送地址，支付完成告知我您支付的订单号，航班起飞后[数字x]-[数字x]工作日安排寄出，到时候短信告知您快递单号，预计[数字x]-[数字x]天送达。			
SYSTEM	这里支付下哦			
USER	运费发票有吧?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	有的，快递费发票和行程单一起寄出的			
USER	那就好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	支付了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	支付单号[ORDERID_10463842]			
SYSTEM	行程单配送信息:北京[地址x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦备注一下工作日送货吧	预约配送时间	3,3,3	
USER	我们公司只有工作日有人	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	这个暂时不支持备注呢#E-s[数字x]			
USER	呃，那大概几天送到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	今天登记，明天寄出			
SYSTEM	是韵达快递，从上海寄出的			
USER	哦，记得把运费发票和行程单都寄来哈	是否提供发票	3,3,3	
USER	上次邮寄我就只收到了行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，好的，寄出后短信告知您快递单号的			
USER	好的，麻烦再确认下是乘机人是[姓名x]的那张机票	OTHER	3,3,3	
USER	行程单和运费发票一并寄出	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	对的哦			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	可以预约收货时间吗?	预约配送时间	3,3,3	
USER	中午送货过来可以吗?	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	您的意思是和配送师傅商量配送时间是把?、			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您询问~			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，师傅送货时会和您联系的			
SYSTEM	您直接告诉师傅上门的时间#E-s[数字x]			
USER	我就怕太迟了才跟我联系	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	师傅送货前会和您联系的，请您不要担心			
USER	要提前一个小时跟我联系	联系客户	3,3,3	
USER	我不在家的	联系客户	3,3,3	
USER	而且最好中午[时间x]分能送达	配送周期	3,3,3	
USER	[姓名x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	师傅是提前一天给您打电话预约的			
USER	是呀	OTHER	3,3,3	
USER	昨天打了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您到时候给他说明一下就行了			
USER	忘没说了	OTHER	3,3,3	
USER	你有师傅电话吗?	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您可以再和师傅联系一下[姓名x]告诉他这个时候来就可以了啊			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您只需要告诉他们您的订单号，让他们这个时间点送过来就行了			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	你给我号码打不通	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等，我看一下#E-s[数字x]			
SYSTEM	你看这样行吗，我们这边帮您和配送部联系一下			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	帮您预约一下配送时间			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	恩，好的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的为客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，欢迎京东自营店，有什么可以帮助您的?我是您的私人小助理。有看中什么商品呢?这边帮您介绍下哦~~			
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的呢?请您简述一下您的问题，这边会及时回复您的，谢谢!			
SYSTEM	您好			
USER	是不是不带线也可以接电话	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	蓝牙状态下可以语音的哦			
USER	那条有麦的线，通话不是很清楚	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	听歌呢			
USER	声音小	属性咨询	3,3,3	
USER	听歌还行吧	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	那您可以使用蓝牙连接通话的哦			
SYSTEM	亲亲			
USER	接听电话声音为啥小呢	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	因为那使用的是手机的麦克风			
USER	为啥	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	就是用线声音小的很	使用咨询	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	因为线子使用不带语音的			
SYSTEM	必须蓝牙连接下的哈			
SYSTEM	您插线使用的话是使用手机本身的麦克风			
SYSTEM	所以可能造成麦声音小的哦			
SYSTEM	亲亲			
USER	怎么知道快没电了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	没有电会亮红灯的哦			
USER	哪里的灯	使用咨询	3,3,3	
USER	评价送京豆吗😊	评价晒单送积分京豆	3,3,3	
SYSTEM	蓝牙灯呀			
SYSTEM	不送呢			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	蓝牙接听用流量吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	不用呀			
SYSTEM	手机有蓝牙功能就可以了呀			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	华硕手提可以用吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	笔记本吗			
SYSTEM	可以连接电脑使用的			
USER	笔记本	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	恩			
SYSTEM	可以			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[数字x]年买的空调，现在能补发票吗	补发票	3,3,3	
SYSTEM	电子发票获取PC端:点击我的京东—左下方客户服务—我的发票—发票详情;APP端:我的—客户服务—发票服务—发票详情;微信，QQ:京东优选—个人中心—订单详情			
SYSTEM	是电子发票哦			
USER	哪里啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	APP端:我的—客户服务—发票服务—发票详情			
USER	电子发票的话，拿去维修厂家承认不	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	在哪找啊，我的京东	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您是app登录的么			
SYSTEM	点击我的—客户服务—发票服务—发票详情			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	找不到，只有[数字x]天内订单有，我是[数字x]年买的了，找不到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲给个邮箱，稍后给您发过去			
USER	[邮箱x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以为您效劳的吗?#E-s[数字x]			
USER	我想查那个买的空调保修期那个看哪里啊	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	质保期为:全国联保六年			
USER	那售后在哪查啊	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	这是长虹空调的售后电话吗	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的，打得电子发票出来先，在电话看，谢了	电子发票	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，京东售后服务专员，很高兴为您服务!			
SYSTEM	请您提供下订单号/服务单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	售后客服在吗	联系售后	3,3,3	
USER	[数字x]	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	回来了还是充电宝冲不进去电	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商品快照】澳柯玛(AUCMA)FSS-[数字x]手持迷你台式USB充电宿舍小风扇/户外电风扇			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	回来了还是充电宝冲不进去电	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	正为您查询，还请亲爱的耐心等待一小会儿~~			
USER	怎么样了亲	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	建议您在申请售后哦			
USER	退了吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在微信可以申请吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	可以选择退，也可以选择换			
USER	上一次买两个都有一个好的怎么这次还是充电宝充不进去电	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	那个都没问题	OTHER	3,3,3	
USER	在微信可以申请吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	换过了怎么还是这样	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这次就是换的了还怎么申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	在APP里面申请			
USER	这个已经申请过了还可以申请吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	已经没有买的订单了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这是您的新订单号			
SYSTEM	在这里面申请			
USER	你们换的时候检查了吗亲	检测单咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个真的很抱歉			
USER	真不敢想像回来还是充不进去电的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以不申请直接退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以的，我帮您申请退款			
USER	申请吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，好的			
USER	你们的风扇用着还挺好的就是充电让我很困惑	保修返修及退换货政策	3,2,2	
SYSTEM	这个真的很抱歉			
USER	那运费什么的怎么算	售后运费	3,3,3	
USER	你申请了退货信息会发到我手机短信上吗	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您选择上门取件，质量问题是不收运费的			
USER	嗯我们学校就有京东我是怎么样知道什么时候可以退货呢	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	会有短信告知您的，明天上门取件			
USER	嗯好吧我是退货退款不是退换货	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗?			
USER	退款去的话钱是退到哪里	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	原路返回			
USER	嗯谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
USER	OVERALL		3,3,4	system解答了客户的问题 但是需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	您好在的，请问有什么可以帮您呢?			
USER	价格怎么变了	商品价格咨询	3,3,3	
USER	想下班下单的	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好，商品下单量太多，价格会变化的哦			
USER	那中午的价买不到了吗	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	一切以订单最终价格为准哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，还有什么能帮到您的呢			
SYSTEM	您好在的，请问有什么可以帮您呢?			
SYSTEM	您好。			
USER	什么时候还有活动啊	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	活动详情请您留意商品页面，我们也不能提前知晓哈			
USER	哦好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哈			
SYSTEM	您好，请问还有什么可以帮您呢?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，谢谢您的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		3,4,5	system回答的客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请问我手机买贵了可以补差价嘛?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我清明节放假买的手机，买了没几天你们就降价了，	价保申请流程	3,3,3	
USER	请问可以补差价嘛?	价保条件	3,3,3	
USER	貌似京东是不是有个规定买贵了可以补差价的哇?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10188500]商品ID:5089225	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请您喝杯水稍作休息，我现在看下前面您咨询的问题，稍后为您解答哦			
SYSTEM	[数字x]AppleiPhone[数字x](A1[数字x]63)[数字x]GB金色移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的哈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您提供下商品名称、以及商品降价后的订单号(也就是商品降价以后，您下一个降价的订单不需要您支付，只需提交订单，把单号给小妹就可以)需要您下一个降价后的商品订单然后不支付(地址需与原商品地址一样)，收到商品以后把[数字x]个订单号发给我们办理补差价就可以了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不好意识，我的错，看错啦!看成不是自营的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	对不起，误会了，我的错	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
USER	不过你们自营的貌似确实比国美卖的贵了点	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商城不同活动不同的呢亲亲			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
USER	理解哈	OTHER	3,3,3	
USER	请问怎么删除评论啊?	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，一般是不支持的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我刚刚搞错了，给你们乱评了	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	没事的呢亲亲			
USER	求删除	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	您可以追评的呢			
USER	真的好尴尬	OTHER	3,3,3	
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	谢谢您，祝您生活愉快，事业有成!			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
USER	马上追加好评	如何评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]感谢您对京东的支持			
USER	OVERALL		4,4,5	system耐心的回答了客户的问题 但是由于客户理解错误导致了误会;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好，我的订单显示已经接收，但是我还没收到	订单签收异常	3,3,3	
USER	请问什么时候能送到	配送周期	3,3,3	
USER	物流查询	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的么#E-s[数字x]			
USER	您好，我买的相机显示已接收，但是我还没收到	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	佳能(Canon)EOS[数字x]D单反套机(EF-S[数字x]-[数字x]mmf/[金额x]-[金额x]IS)[数字x]万有效像素[数字x]点十字对焦WIFI/NFC			
SYSTEM	为了更好的解决您的问题，需要核实一下商品的信息奥，请问是这个商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲是没有收到是么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	因为我是支票支付的	支付方式	3,3,3	
USER	今天显示已经入账了，但是相机我还没收到	支付到账时间	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	您说一下您的电话这边给您反馈站点处理一下的哦			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	给您反馈站点核实的呢			
SYSTEM	我们明天[数字x]点之前是会联系您确认一下是否有收到的呢			
USER	好的，谢谢您	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	请确保相机完好无损的到达就好	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个您放心呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有其他问题妹子就不打扰您了哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	里面会有纸质版发票吧?	是否提供发票	3,3,3	
USER	忘了问您了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，为响应国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》的相关要求并确保发票开具时效，京东会在全国范围内陆续全面推行电子发票，目前先以部分地区作为试点，如果您的订单在试点范围内，您选择的纸质发票，我们将在系统中为您开具电子发票，您可在京东“我的订单—订单详情-发票类型”处进行发票查看和下载、打印			
SYSTEM	您这个是电子发票呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	咱们这个有合同吗	OTHER	3,3,3	
USER	就是我们报帐需要一个合同	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲我们电子发票是支持报销的呢这个您放心的哦			
USER	好的，有问题再咨询您吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有其他问题妹子就不打扰您了哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的回答了客户问题 有的问题需要站点处理;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	我这个订单少一件	少商品与少配件	3,3,3	
USER	咋回事啊	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	少什么呢			
USER	跟你们客服昨天就联系过了	联系客服	3,3,3	
USER	快递给我打电话了	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	怎么说?			
USER	问我收到的包裹完好吗	OTHER	3,3,3	
USER	我说完好	OTHER	3,3,3	
USER	但是里面少一件	少商品与少配件	3,3,3	
USER	赶快给我处理一下	少商品与少配件	3,2,3	
SYSTEM	嗯			
USER	不要光打电话不处理啊	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	快点啊	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	正在努力哦			
SYSTEM	需要耐心等待一下哦			
SYSTEM	他们正在核实，核实后[数字x]小时内再次联系			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决问题需要核实后再次联系;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	您好，我在的哦#E-s[数字x]，			
USER	我想问问我看的两个订单有货么	库存状态	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/11258090.html	库存状态	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/11321189.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个商品是吧			
SYSTEM	地址哪里的呢?			
USER	这两本书，	OTHER	3,3,3	
USER	[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我每个需要八本	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	我看看			
SYSTEM	好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	http://item.jd.com/73967955761.html			
SYSTEM	http://item.jd.com/11321189.html			
USER	这两个不是京东自营吧	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/11258090.html			
SYSTEM	是的			
USER	他们都有八本么	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
SYSTEM	[数字x]这个有			
SYSTEM	都有			
USER	这个订单号对应是哪本书呀	订单状态解释	3,3,3	
USER	哦哦，	OTHER	3,3,3	
USER	那他们这两个店都可以货到付款么	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	可以			
SYSTEM	京东自营的呢			
USER	我看写的是紫图书店啊	货到付款	3,3,3	
USER	应该是一个店家吧	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	自营的商品呢			
USER	北京地区可以开纸质发票么	是否提供发票	3,3,3	
USER	还是电子发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	全部都是电子发票			
SYSTEM	没有纸质的了			
USER	能专门开纸质发票么	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	不能			
USER	额。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗#E-s[数字x]			
USER	那电子发票怎么保险呢	发票退换修改	3,3,3	
USER	报销	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	直接打印就可以了			
SYSTEM	【[数字x]电子发票下载-微信】请您点击“个人中心”-“我的订单”-进入订单详情页，下拉至发票信息处，点击“添加至微信[姓名x]”，在“微信”-“我”-“[姓名x]”里按照指引下载即可。(IOS[数字x]版本暂不支持下载)			
SYSTEM	【[数字x]电子发票下载-手机/PC】您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	谢谢没了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，请您别客气#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，请您点击“小红心”对我的服务做出评价，祝您购物愉快，再见哦~			
SYSTEM	祝您:开心工作，快乐生活，幸福每一天#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,5	system回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好我购买的隐形眼镜有个片是破的	物流损	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	??	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲~麻烦您提供一下订单号给小妹呢~			
USER	查询订单号:[ORDERID_10494388]，商品号:[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	您稍等[数字x]-[数字x]分钟哦~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
USER	在的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是[数字x]的还是[数字x]的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	小妹这边帮您申请补发			
SYSTEM	可以吗~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	您稍等[数字x]-[数字x]分钟			
SYSTEM	不要离开哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	[数字x][姓名x]			
SYSTEM	亲亲~			
SYSTEM	联系方式正确吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	稍等~			
SYSTEM	亲亲			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经申请成功了哦~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会安排给您补件的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我这边待收货里面查不到补发的订单	补发	3,3,3	
SYSTEM	到时候会短信通知您的哦			
USER	大概几天	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	这个确定不了呢~亲亲			
USER	那我也查不到状态不能一直就等下去吧	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	到时候申请好了之后~小妹这边给您来电			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	告诉您大概什么时候到~			
SYSTEM	可以吗~亲亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10258513]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	我想问一下 从咱们京东买了东西 多久之内可以补开发票	补发票	3,3,3	
USER	您好?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是说的未开还是换开			
USER	未开	补发票	3,3,3	
USER	我现在要在京东买一批办公设备 但是暂时还没有公司税号 	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	是这样的哦亲			
SYSTEM	京东自营商品购买必须开发票			
SYSTEM	所以您选择可以选择个人电子发票			
SYSTEM	后期修改			
SYSTEM	这样的在[数字x]天内可以改			
USER	哦先开成个人电子发票[数字x]天内可以改成公司抬头的发票吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯是的呢			
USER	必须是京东自营产品才可以这样操作是吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	还是只要是在京东购买 都可以这样更改?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	自营			
USER	OL	OTHER	3,3,3	
USER	想改的时候要联系谁呢	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	联系我们就好			
USER	明白	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还有个问题 改成公司抬头发票 是纸质吧?可以免费邮寄吗?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	电子的也是可以			
SYSTEM	邮寄我们免费			
USER	还是想要纸质发票 是可以开的对吧	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	嗯，这个要看具体的订单			
SYSTEM	只能后期换开的时候在确认哦			
USER	没明白 这个具体的订单指的是什么?有什么限制规定吗?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	有的订单只能开电子			
USER	有具体范围吗?那些订单只能开电子发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	看区域您			
SYSTEM	您是什么地方呢			
USER	[地址x]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	目前华北只能开电子发票哦			
USER	那就是说北京也只能开电子发票咯	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	如果您要开具增值税专票那个是可以的呢			
SYSTEM	那个是纸质			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	自营产品都是含增值税的对吧	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	免税商品是没有呢			
SYSTEM	图书就不行			
USER	办公用品都是可以的对吧	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	可以呢			
USER	嗯嗯 明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	小米电水壶是含税的吗	全球购解释	3,3,3	
SYSTEM	有的			
USER	呵呵 谢谢 我没什么问题了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	亲爱的，期待您点击屏幕上+号里面的“满意度”对我的服务做出评价哦，妹子在此也祝您生活乐无边，好运伴身边，开心每一天~			
SYSTEM	不客气			
USER	已经五心好评	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	谢谢您			
USER	不客气 您的服务值得如此评价	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	谢谢您的肯定呢			
USER	OVERALL		5,4,5	system为客户的解答让客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问下您有遇到什么问题需要我帮助您处理或者解决的呢?#E-s[数字x]			
USER	想问一下之前打款打到京东备付金账户，但是发票是第三方开具，你们那边可以出具一份说明吗	是否提供发票	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10026736]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	填写发票信息	3,3,3	
USER	就是这个订单	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲，这个卖家可以出家代收款证明的呢			
USER	那我直接找卖家是吧	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，亲，			
SYSTEM	麻烦您了呢			
USER	多谢啦	OTHER	5,4,5	
SYSTEM	亲#E-s[数字x]，请问还有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气了哈这是妹子应该做的呢#E-s[数字x]			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]亲爱的，有需要的地方随时问妹子哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要卖家解决;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	刚咨询了金融客服，说这个问题需要我联系商城客服	联系客服	3,3,3	
USER	商品显示六期免息	白条分期手续费	3,3,3	
USER	下单后还有利息	白条分期手续费	3,3,3	
USER	前面一个客服让我咨询金融客服	联系客服	3,3,3	
USER	金融客服让我联系商城客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号~			
USER	[ORDERID_10529261]	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您这面是分期显示免息购买之后需要利息是吗			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
USER	已经下单了，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，帮您咨询了			
USER	怎么解决的?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是需要您在支付页面选择支付有礼免息的			
SYSTEM	您没有选择，所以才会有利息的哈			
USER	要取消订单吗?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您可以重新下单查看一下哈			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在支付之前的哈			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这边已经取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	你们那边可以帮忙操作一下吗?	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
SYSTEM	已经拦截成功了呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	财务会尽快给您退回的哈			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10487568]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]请问有什么可以帮助您的?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10487568]商品ID:7680253	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好，我这个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您说、			
USER	没有收到说是[数字x]月[数字x]号配送的通知	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]上车扫描，送往京东帮[姓名x]服务店途中			
SYSTEM	预约送货日期[日期x]			
USER	订单上说预约的送货日期是[数字x]月[数字x]号	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	但是我没有收到送货日期的电话	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	送货前会有预约客户与您联系的			
SYSTEM	您的手机号方便留一下吗?			
USER	今天发货了，明天明天不能配送么	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边再次帮您反馈			
USER	[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	让预约客服与您联系			
SYSTEM	送往京东帮[姓名x]服务店途中			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	因为您之前预约的是[数字x]号			
SYSTEM	所以是给您[数字x]号送达的			
USER	我从没有预约[数字x]号	OTHER	3,3,3	
USER	那不是我预约的	预约抢购	3,3,3	
SYSTEM	回电[数字x]			
SYSTEM	是您吗?			
USER	我也是对这点表示不解	OTHER	3,3,3	
USER	那是我家里的号码	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的预约客服与这个手机号联系的			
USER	我一会儿问下	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是您的收货号码			
SYSTEM	嗯嗯			
USER	对是给家里买的	OTHER	3,3,3	
USER	留的那个号码	OTHER	3,3,3	
USER	好的没事了我联系下家里	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的需求是[数字x]号送达吗?			
USER	好的我刚问了下家里说是[数字x]号没有问题	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	嗯那就行			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，为了给小妹一个鼓励，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		3,4,5	system解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经为您处理好了			
SYSTEM	之前的[数字x]元券作废了哦			
SYSTEM	我现在给您申请差价哦			
USER	嗯嗯，好的，那差价以什么形式返给我	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	返到您的余额			
USER	嗯嗯，差价是[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您把您之前只收到一件便宜的那个订单号告诉我一下哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10468341]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是[数字x]买的	OTHER	3,3,3	
USER	你们让我重新买的是[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	中间是[数字x]块钱的差价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我这边帮您申请一下好			
SYSTEM	预计[数字x]号到账的哦			
USER	需要这么久	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	预计[数字x]H到账的哦			
USER	是[数字x]小时还是	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]H到账的哦			
USER	那好吧!无所谓了	OTHER	3,2,3	
USER	别到时候又是说这个单子不行不保价什么的理由就行	无法申请价保	3,3,3	
SYSTEM	您放心的哈			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的用户，请问您还有其他问题需要帮助的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非质量问题京东上门取件一般是小件[数字x]元，中件[数字x]元，大件[数字x]元，大小件查询链接:https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	红屁股现象导致退货算什么问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的正在申请吗			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
USER	使用的尿包需要扣除价格吗?	商品价格咨询	3,3,3	
USER	这种上门取件应该不用我出运费吧	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	您申请之后咱们售后会给您审核意见哦，以售后审核意见为您处理			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户的需求 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10119944]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理呢?#E-s[数字x]			
USER	这个订单如果要退这个烟感，可以吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	单独退掉一件商品是吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹为您看看，您稍等哦#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
USER	单独退烟感可以退多少钱	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	实际支付金额			
SYSTEM	[数字x]			
USER	怎么算出来的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	或者这个金额在哪里看?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	促销优惠加起来哦			
SYSTEM	面罩的话是每个[金额x]			
USER	按优惠比例?	属性咨询	3,3,3	
USER	好的，明白了，那如果退货是不是还得出运费?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	非产品质量问题导致的退换货，是需要您承担的呢			
USER	多少钱	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	取件的话是八元呢			
USER	明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么需要为您效劳的呢			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，发票抬头搞错，可不可以重新开一张	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10236794]发票抬头个人可以修改哦			
USER	怎么修改	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	请您提供发票信息			
SYSTEM	我们给您修改			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10236794]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	发票退换修改	3,3,3	
USER	这个订单的	订单状态解释	3,3,3	
USER	你说的是要开票资料么?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
USER	开票资料公司名称:[组织机构x]纳税人税号:[电话x][数字x]F开户行:徽商银行南京[地址x][组织机构x]纳税人税号:[电话x][数字x]F开户行:徽商银行南京中山[地址x][组织机构x]纳税人税号:[电话x][数字x]F开户行:徽商银行南京中山南路支行帐号:[电话x][数字x]地址:南京市秦淮区马府新村[数字x]-[数字x]号东电话:[电话x]传真:[电话x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	可以么?	填写发票信息	3,3,3	
USER	什么时候可以改好?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	电话地址开户行账号，这些需要添加按摩			
SYSTEM	吗			
USER	你看着弄	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	全部给您添加发票里			
SYSTEM	这边我们记录财务修改预计[数字x]工作日内换开			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	到时候我直接下载就可以吧?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	修改成功短信告知您后可以下载哦			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system为客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	刚才我说过了我买的产品出现问题我现在应该怎么处理	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10013017]			
SYSTEM	[数字x]荣事达(Royalstar)电饭煲电饭锅[金额x]L迷你小容量RX-[数字x]T			
USER	对的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您申请售后可以吗			
USER	售后是什么意思	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	有专门的人联系我吗	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	今天就联系我的吗	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	那接下来需要我处理什么东西吗?	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	不需要了，您保持手机畅通就可以了			
USER	好的那你把我售后吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那我这样等待电话就可以了	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	京东承诺您:[数字x]天内产品出现质量问题可退货，[数字x]天内产品出现质量问题可换货，超过[数字x]天按国家三包规定享受服务			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能解决客户的问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	。	OTHER	3,3,3	
USER	那个。。。妹纸啊	OTHER	3,3,3	
USER	妹纸啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的贵宾，请问有什么可以为您效劳的么#E-s[数字x]			
SYSTEM	您说			
USER	我那个就不能直接送去广州夏茅站吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号，可以么?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10304603]商品ID:10051663046	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	今天可以送到哦			
USER	但是晚上送到啊	配送周期	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您是急用么?			
USER	妹纸啊，对啊	OTHER	3,3,3	
USER	学校晚上不知道能不能出去是个问题哎	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那这边帮您联系站点，尽快给您配送，您看可以么?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说			
USER	我说没有问题肯定要我评价的๑乛v乛๑嘿嘿妹纸	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的么?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	评价了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解决了客户的问题 但客户有些着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	这个很久了	OTHER	3,3,3	
USER	什么时候到	配送周期	3,3,3	
USER	?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	我们这边快递还没有收到呢~还在商家的哈~			
SYSTEM	亲爱哒没有物流信息就是我们还没有收到呢			
SYSTEM	看您着急，妹纸也着急起来了呢，毕竟您买的东西这么好，肯定想尽快收到商品。您也是可以在电脑端:客户服务-交易纠纷，手机端，我的-客户服务-交易纠纷，提交下呦，商家也是会在[数字x]小时内纠纷单给您回复的哦~			
USER	那我就退货了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	处理退单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	小妹温馨提示:订单一旦取消是无法恢复的，商品性价比挺高的呦，客官您再考虑下呢~#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	因为太久了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	我帮您取消下吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	帮您催促下商家退款			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	已处理完了么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商家[数字x]小时内肯定会给您回复的，如果并没有给您提供理想中的结果或者处理方案，您可以申请我们京东介入，到时会有我们仲裁专员[数字x]小时内给您联系，一对一处理您的问题#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	退款的话我短信告知您			
USER	已处理退单了吧?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	取消了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system因为客户比较着急只能取消订单;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你们的京东派名字写错了	OTHER	3,3,3	
USER	是[姓名x]农业工程学院，不是[姓名x]工程学院	OTHER	3,3,3	
USER	没有[姓名x]工程学院这一说法	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这个不影响哦亲亲			
USER	影响	OTHER	3,3,3	
USER	作为学生就觉得你们这样对学校很不负责	OTHER	2,3,3	
USER	把我们学校名字都改了	OTHER	3,3,3	
USER	很不尊重我们学校	保修返修及退换货政策	2,1,1	
SYSTEM	没有那个意思哦			
USER	没有也不能这样叫	OTHER	3,3,3	
USER	就像我把京东叫东京，能一样吗?	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	好的帮您记录这个问题请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	还有就是	OTHER	3,3,3	
USER	你们的京东派在我们学校已经撤走了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	物流却还显示以前那个	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	打电话过去才知道新的地址	服务单查询	3,3,3	
USER	也没有短信通知	联系客户	3,3,3	
USER	比以前的服务差多了	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	好的呢后期我们会更加改进的			
USER	OVERALL		2,2,1	system因为写错收件人学校的名字令客户很不高兴;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决（客户很生气 ）

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	是人工台吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	我已经说了三遍了	OTHER	2,3,3	
USER	都是机器人回答	联系客服	3,3,3	
USER	买的[姓名x]，马上要出门，想联系快递员问下什么时候可以送到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，你是需要什么帮助呢?			
USER	查不到快递员电话呢	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，请您发给我您的订单号#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹帮你查询			
USER	我退出这个界面，是不是有找不到你了?	OTHER	3,3,3	
USER	找个人工台太麻烦	联系客服	2,2,2	
USER	你那里查不到订单吗	下单后无记录	3,3,3	
USER	[姓名x]吸尘器	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，查到了呢			
USER	京东客服太需要改进了	联系客服	2,1,1	
SYSTEM	亲，您稍等一下，我这边帮您联系一下站点			
USER	不行我去站点取也可以	能否自提	3,3,3	
USER	麻烦您打我手机，我马上要出门	联系配送	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这样吧，我把站点地址给你，可以吗?			
USER	你把快递员电话给我	联系配送	3,3,3	
USER	我自己联系吧	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您的货物还没有派送，所以我们这能提供给您，站点的电话的呢			
SYSTEM	为您造成的不便，请你谅解			
USER	麻烦您了	OTHER	3,3,3	
USER	快递员电话或站点电话	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	[电话x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,2,5	system解决了客户的需求 但是没能及时回复客户让客户不高兴;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
USER	我的行程单在机场怎么打不成	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询下哦			
USER	[ORDERID_10182413]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我买的时候看过是旗舰店的	OTHER	3,3,3	
USER	不知道是怎么回事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
SYSTEM	您是厦门[地址x]，需要到对应航司柜台打印的哦			
USER	什么意思?	OTHER	3,3,3	
USER	机场不给我打印啊	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	需要至厦门航空的航司柜台尝试打印的呢			
SYSTEM	如果机场不支持打印的话也可以给您邮寄的			
USER	好吧，我下飞机在试一下。如果不行，在帮我邮寄一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	下飞机在联系你	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便的话，我在今天[数字x]点前给您回电，您如需要的话我这边给您安排，可以吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,5	system解答了客户的问题 但是还要等客户再次联系;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10095802]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，请问有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	您在吗	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，请问有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	我想咨询个问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	前几天评价的时候，我给物流服务打了个[数字x]星	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	但是误会了	OTHER	3,3,3	
USER	快递员还是很到位的给我又送上来了。	订单签收异常	3,3,3	
USER	我想帮他改个评价可以吗?	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您可以在我的评价里查看的哦			
USER	能修改吗?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	我的服务评价无法修改了	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，那就是无法修改了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	但是人家后来给我们送上来了，还帮我们抱着孩子，态度特别好	OTHER	3,3,3	
USER	但是可能那个评价对他有影响所以还希望能给他修改一下。	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您的满意就是我们最开心的事，小妹这边无法为您修改的呢			
USER	那怎么办呢?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事的亲亲，下次您追加好评就行啦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	但是我能不能现在给人家追加一下呢?	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，如果我的评价里有的话，就可以哦			
SYSTEM	一般来说是不可以的亲亲			
SYSTEM	是可以的亲亲			
SYSTEM	发错啦			
SYSTEM	亲亲您找一下			
USER	在哪呢?我没看到能修改或者追加服务的地方	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	那就是不可以呢亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	都是追加评价产品的	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲亲，那就是不好意思啦			
SYSTEM	无法修改了呢			
USER	那怎么办呢?	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	万一快递员被处分了却是因为一个误会我会很内疚的。。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
USER	那你们那边能不能备注一下这个误会呢?	代收	3,3,3	
SYSTEM	不可以的呢亲亲#E-s[数字x]			
USER	哦哦好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了只是希望这个误会能够化解	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system解决了客户的问题 但是应为误会客户给了快递差评;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在	OTHER	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个物流怎么还没有更新	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲亲请您提供一下您的订单编号			
USER	[ORDERID_10376258]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲这边马上为您查询一下			
SYSTEM	您购买的商品是由商家为您发货的，一般是下单后[数字x]H内出库，[数字x]H内有发货信息，[数字x]H有物流更新，正常配送时效是[数字x]-[数字x]天，您可随时关注订单详情页内的物流动态，也可直接联系商家在线客服咨询哦~小妹也希望您早日收到喜欢的商品~您购买的商品是由商家为您发货的，一般是下单后[数字x]H内出库，[数字x]H内有发货信息，[数字x]H有物流更新，正常配送时效是[数字x]-[数字x]天，您可随时关注订单详情页内的物流动态，也可直接联系商家在线客服咨询哦~小妹也希望您早日收到喜欢的商品~			
USER	VB[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲物流可能没有及时更新还请您随时留意一下物流消息			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	快递写着明天到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	订单预计是在[数字x]月[数字x]号可以送达的			
USER	那具体是什么时间	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个小妹也是无法确定的还请您耐心等待			
SYSTEM	配送师傅会联系您的			
USER	好吧，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system为客户解决了快递问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	帮我查查我收货地址在哪里	订单状态解释	3,3,3	
USER	帮我查查我收货地址在哪里	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	广东[地址x]			
SYSTEM	亲亲，请问有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	好了，没事了	OTHER	3,3,3	
USER	今天一定能到吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[数字x]号[数字x]-[数字x]点送到			
USER	今晚上我就要用	配送周期	3,3,3	
USER	你是预计今天可以到吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	抱歉呢亲亲，今天到不了呢			
USER	那给我退了吧	如何取消订单	3,3,3	
USER	不要了	如何取消订单	3,3,3	
USER	什么时候京东这么慢了	配送周期	2,1,1	
SYSTEM	亲亲到时候您直接拒收就可以了呢			
SYSTEM	给您的带来的不便深感抱歉呢			
USER	因为我人不在，到时候可能拒收不到	拒收	3,3,3	
USER	你要他直接不要送了算了	拒收	3,3,3	
SYSTEM	配送之前会有人与您电联的			
USER	预计今天可以到，讲要明天	拒收	3,3,3	
USER	上次收，到没有人给我打电话	联系客户	3,3,3	
USER	我都是看见物流信息才知道到了	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	我非常理解您的心情，换成是我，我也会跟您一样的感受~给您带来不便，还请您见谅~			
USER	所以说你就麻烦一点，直接叫不要送了吧	修改订单	3,3,3	
USER	[姓名x]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	勉得人家配送员多跑一趟	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
SYSTEM	小妹已经帮您取消订单了			
SYSTEM	#E-s[数字x]给您带来的不便深感抱歉呢			
USER	嗯!谢谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,5	system为客户解决了因为快递慢要退货的问题;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票换开	发票退换修改	3,3,3	
USER	可以开单位吗	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是其他问题需要咨询呢			
USER	之前的问题	发票退换修改	3,3,3	
USER	修改发票	发票退换修改	3,3,3	
USER	修改发票	发票退换修改	3,3,3	
USER	电子发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	您说下公司跟税号哦			
SYSTEM	订单ID:[ORDERID_10262003]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	抬头:[组织机构x]税号[数字x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	可以不写商品明细直接写商品吗	填写发票信息	3,3,3	
USER	类目可以选择其他的吗	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	不写商品明细就只能写类别			
SYSTEM	亲			
USER	这个怎么写类别	填写发票信息	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10262003]商品ID:1634431	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是商品分类呀			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲			
USER	发票你写什么?写商品分类这四个字?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	不是			
SYSTEM	是根据分类信息开的类别			
SYSTEM	亲			
USER	那我就是问你写什么	填写发票信息	3,3,3	
USER	你不知道这个会开什么吗?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	现在给我换开	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	没有人可以在发票开之前知道会开什么的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	开分类	使用咨询	3,3,3	
USER	……	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是吗			
SYSTEM	[ORDERID_10262003]电子发票抬头:[组织机构x]税号[数字x]发票内容分类			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦			
SYSTEM	这边通知财务处理，预计周期[数字x]个工作日。换开后重新下载即可			
USER	我所有的电子发票都要重新换开	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	换开的发票可以发我邮箱吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您自己在网上下载的			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	京东也看不到?	发票退换修改	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10007109]商品ID:2165620	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10007109]商品ID:2165620	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10006230]商品ID:11640774	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这些都无法改的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这几个，发票都要重开，谢谢	发票退换修改	4,4,4	
USER	京东可以查询到我换开的吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	这些都无法改的			
SYSTEM	只有[ORDERID_10262003]这个可以改			
USER	可以改的你就改一下，不可以的就算了	发票退换修改	3,3,3	
USER	我[数字x]年可以改吗	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	不能			
SYSTEM	[数字x]天内的电子发票才可以改			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	现在就两个可以改的，你改一下	修改订单	3,3,3	
USER	一个工作日后我自己下载	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10262003]这个可以改，已经通知财务了			
SYSTEM	您提供的其他[数字x]个订单都不能改			
USER	一共两个	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	一个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system为客户解决了部分改发票问题 有的商品改不了;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	订单[ORDERID_10405980]刚申请价保没两天又降价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	现在拍下[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
SYSTEM	JEEPSPIRIT[姓名x]系列优雅简约时尚欧美女士石英手表夏洛特[姓名x]JPS[数字x]W			
USER	订单号:[ORDERID_10405980]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲，是这个么			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	亲，已经申请了			
SYSTEM	价保会原返			
SYSTEM	正常[数字x]-[数字x]个工作日到账，亲			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的问客户解决了保价问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/2743207.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，[数字x]客服小蜜蜜很高兴为您服务#E-s[数字x]			
SYSTEM	在的哦			
USER	你好美猴王版-黑这个	OTHER	3,3,3	
USER	里面包括什么东西啊	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	包装清单行车记录仪x[数字x]、[数字x]G高速存储卡x[数字x]、双口车载充电器x[数字x]、专属吸盘支架x[数字x]、电源线x[数字x]、使用说明及质保卡x[数字x]、安装工具x[数字x]			
USER	我想问一下	OTHER	3,3,3	
USER	有的人买那个降压线	包装清单	3,3,3	
USER	那个是干什么的	属性咨询	3,3,3	
USER	需要买么	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	如果您需要单独停车后一直保持开机录制的情况下您可以单独购买停车监控线，但是停车监控线主要是车辆熄火后继续实现记录仪供电容易导致车辆电瓶亏损因此本店不销售降压线建议小主您合理使用哦			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呐			
SYSTEM	亲爱的您如果您对产品了解比较清楚的话，建议您现在优先下单，因为现在产品性价比较高，您购买后我们也可以给您确认下订单是否有异常。			
SYSTEM	请问还有什么需要小妹帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	你们现在什么活动么	近期活动咨询	3,3,3	
USER	昨天看的价格比这便宜一百起码	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	现在没有什么活动的呢			
SYSTEM	页面价格为准的哦			
USER	准备今天下单的一看今天价格上调了	商品价格咨询	3,3,3	
USER	你们什么时候会再有活动	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个妹纸也还没有接到通知的呢			
SYSTEM	您可以点击关注			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么需要小妹帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	前后双录的那种有推荐么	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/7491285.html			
SYSTEM	这个最新款			
USER	这个带电子狗啊?	商品检索	3,3,3	
USER	有不带电子狗的么	商品检索	3,3,3	
USER	太吵了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/5018268.html			
SYSTEM	这个			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呐			
SYSTEM	您可以看下哦			
USER	[数字x]和美猴王	OTHER	3,3,3	
USER	哪个好点啊	商品比较	3,3,3	
USER	哪个拍摄清楚点?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	一样的			
SYSTEM	分辨率都是[数字x]p的			
USER	好滴	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么需要小妹帮您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	请对妹纸的服务进行评价哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	目前没了	OTHER	3,3,3	
USER	好	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	感谢您对[数字x]产品的支持，祝您购物愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system耐心的为顾客解决问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[金额x]日订单有缺货	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，小妹在的哦，有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	商家说我自己申请部分退款	申请退款	3,3,3	
USER	不知道怎么弄	申请退款	3,3,3	
USER	[金额x]订单一件缺货	库存状态	3,3,3	
USER	为什么不能商家自己操作退款呢要我们自己弄忙起来就会忘记	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒麻烦在订单详情页面复制一下订单号哦，小妹好去帮您查询			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您联系商家哦			
USER	为啥	OTHER	3,3,3	
USER	她说问你们	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是要退款的吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您现在已经超了售后时效了			
SYSTEM	建议您联系商家哦			
USER	电话给我下	联系客服	3,3,3	
USER	没有跟我说时效	联系客户	3,3,3	
USER	概念中京东不都是一周吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您可以在商家随便一个商品详情页面，有一个拨打电话的按钮，可以联系下商家的哦。			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
SYSTEM	亲爱的，妹子打工不容易，麻烦您用发财的手给妹子一个评价哦，有疑问还可以随时咨询的呢，辛苦您啦			
SYSTEM	感谢您对京东到家的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能给客户解决问题 需要商家解决;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	行程单快递	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10065274]，	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	想要行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x])联系航空公司客服索要，联系热线[数字x][数字x])我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	[ORDERID_10225421]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	北京[地址x][数字x][姓名x]			
SYSTEM	这个地址吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的乘机后安排寄出			
SYSTEM	短信告知单号			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢			
USER	哦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那请问还有别的可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的为客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	那怎么刚刚那个有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们这边已经帮您工单到仓库为您查询			
USER	什么时候发我呢	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	您留意下联系方式，我们第一时间短信通知您			
USER	[数字x]	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	[姓名x]邮箱[邮箱x]电话[电话x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗，亲			
USER	可以了谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	现在我要挨个邮箱发邮件吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是要发什么文件呢			
USER	虚退虚入	OTHER	3,3,3	
USER	退货换链接再入库	返回方式	3,3,3	
USER	退库换链接再入库	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	小红人正在积极为您查询中，辛苦亲亲稍等[数字x]-[数字x]分钟的呢~			
SYSTEM	对的呢			
SYSTEM	你可以一起发送呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗，亲			
USER	我可以不绑定前台链接新建一个产品入库吗	加盟快递	3,3,3	
SYSTEM	小红人正在积极为您查询中，辛苦亲亲稍等[数字x]-[数字x]分钟的呢~			
SYSTEM	可以呢			
SYSTEM	就是新建一个SKU和EMG呢			
USER	新建SKU?	OTHER	3,3,3	
USER	那不是要在店铺新建产品吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是			
USER	不新建呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的呢			
USER	不新建没法入仓吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以啊			
SYSTEM	之前的也可以入库啊			
SYSTEM	新建采购单呢			
USER	不是的	OTHER	3,3,3	
USER	我这个是新品啊	正品保障	3,3,3	
USER	还没链接的	OTHER	3,3,3	
USER	是换的新包装	外包装	3,3,3	
SYSTEM	没链接不行的，维护不到物流系统里去呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	那我现在又个品要换新包装，条码也变了，我可以怎么做最快上架呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗，亲			
USER	我现在又个品要换新包装，条码也变了，我可以怎么做最快上架呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小红人正在积极为您查询中，辛苦亲亲稍等[数字x]-[数字x]分钟的呢~			
SYSTEM	您仓库里面还有旧的商品吗			
SYSTEM	如果没有的话，更改了条码就可以入库了呢			
USER	又的	OTHER	3,3,3	
USER	就是因为有	使用咨询	3,3,3	
USER	旧产品可以放到另外一个链接上，是不是一定要虚退虚入呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	旧品和新的条码不一样呢，如果还有旧的产品，新产品是不能进入的呢			
USER	那我要么就把就产品退库，要么就售完	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是不是就这两个办法了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还有没有其他办法	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	麻烦帮忙咨询一些	OTHER	3,3,3	
USER	下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有了，只有库里没有旧货，新货就能进入了呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system成功解答了客户新货入库的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我申请下保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	订单号提供一下好吗?这边为您查询一下哈~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10188797]商品ID:3356413	价保记录查询	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等，帮您看下哦#E-s[数字x]			
USER	不是价格降了，是我走了一张减[数字x]的券	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	这个是要您用券下单的			
SYSTEM	订单不用付款的			
SYSTEM	您操作一下			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10045153]商品ID:3356413	促销形式	3,3,3	
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等，帮您看下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	新订单的优惠券需要作废的您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	这个申请成功了			
USER	…好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	原返的			
SYSTEM	尊敬的VIP客户，请问还有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感冒多发季，记得多喝水，注意身体，还请您记得稍后对我的服务做出评价哦，谢谢您哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system为客户解决了保价问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/5285951.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我怎么购买呢?	购物流程	3,3,3	
USER	??	购物流程	3,2,3	
SYSTEM	亲直接下单写好地址就可以的亲			
USER	没有显示购物车的	无法加入购物车	3,3,3	
USER	麻烦教我一下	商品检索	3,3,3	
USER	平时是加入购物车的	无法加入购物车	3,3,3	
USER	或是立即购买	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	亲是可以立即购买的亲			
USER	麻烦教我一下	无法加入购物车	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/5285951.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	教我一下，怎么购买	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	亲看到商品以后选择加入够无车或者直接够买就可以亲			
USER	垃圾	OTHER	1,2,2	
SYSTEM	亲还有其他可以帮您的吗			
USER	OVERALL		2,2,5	system未能解决客户的需求 导致客户体验极差;system理解用户的需求但用户的要求没法满足，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想要取消一个订单	如何取消订单	3,3,3	
USER	我不小心多订了一个订单	如何取消订单	3,3,3	
USER	该怎么办	如何取消订单	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10557977]			
SYSTEM	亲爱的是这个订单号吗?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10451252]商品ID:4874374	服务单查询	3,3,3	
USER	不是是那个货到付款的那个	货到付款	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的订单已到达[站点x]			
SYSTEM	亲爱的，您的订单已经到达站点			
SYSTEM	这边要待配送回应的呢			
SYSTEM	要让站点来进行拦截的呢			
SYSTEM	请你不要着急哈			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	在的呢亲爱的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10451252]商品ID:4874374	订单状态解释	3,3,3	
USER	可以帮我取消这个订单吗	如何取消订单	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,2,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10451252]			
SYSTEM	亲爱的是这个订单吗?			
SYSTEM	亲爱的，您已经取消这个订单了哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，您已经自行取消这个订单了哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10557977]这个订单呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这个订单也取消了哦			
USER	为什么还会就行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，您再描述一下			
USER	为什么还会往前继续发货	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您不要着急，这边取消订单的话，还需要站点做进一步拦截的呢			
SYSTEM	请您放心			
SYSTEM	耐心等待哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	请尽量帮我拦截那个货到付款的好吗	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]好的呢亲爱的，如果这边上门配送的话，			
SYSTEM	您可以直接拒收的呢			
USER	那个付了款的可以给我继续发货，么	拒收	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的请你提供付了款的订单号			
USER	[ORDERID_10557977]	拒收	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这个订单您不是取消了吗?			
USER	我只想取消[ORDERID_10451252]，这个订单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边您都自行取消了哦			
SYSTEM	[ORDERID_10451252]			
SYSTEM	您是想要这个取消的订单继续配送吗?			
USER	那可以恢复[ORDERID_10557977]，这个订单吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请稍等哈			
USER	我要取消[数字x]，这个订单，继续发[ORDERID_10557977]，这个订单	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	我帮您联系一下站点			
SYSTEM	请啥都			
SYSTEM	稍等			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以了呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，万分抱歉呢，因为已经申请取消的话都是系统在拦截暂无法驳回了呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system耐心的为客户解决了问题 看的出客户很着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请问怎样才能拿到机票的电子票	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是要报销的么?			
USER	出国过境	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	单号多少呢，帮您查询下			
SYSTEM	京东订单号多少呢			
USER	[数字x][数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10370652]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是发到邮箱[邮箱x]么			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，您半小时后查收下的			
USER	还有一个订单也需要电子机票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	单号多少呢			
USER	[ORDERID_10370701]	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	好的，也给您发送下			
USER	是的，谢谢你	OTHER	4,5,5	
USER	祝工作愉快!#E-s[数字x]	OTHER	5,5,5	
USER	👋	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	谢谢您呢			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	不需要了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		4,5,5	system很好的为客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请问我帮人家微信支付记录怎么查	微信订单查询	3,3,3	
USER	??	微信订单查询	3,3,3	
SYSTEM	在微信支付里面看您的付款记录哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那没有具体订单	下单后无记录	3,3,3	
USER	分不清人家的代付还是我自己买的	货到付款	3,3,3	
USER	我记得以前可以查	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	订单可以在微信的购物里面查看			
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	路径?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	微信-发现-购物-个人中心-全部订单			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不需要了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	还是不行	OTHER	3,3,3	
USER	好多我支付过的订单都没有	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	里面没有订单?			
USER	自从我把微信关联了我的京东账号就不行了	微信订单查询	3,3,3	
USER	有订单，但是没有我帮人付款的记录	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	进入钱包-右上角-交易记录			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那个的问题就是分不清我自己的购物还是被人的	下单后无记录	3,3,3	
USER	我记得以前京东支付有的	下单后无记录	3,3,3	
USER	现在都没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以点进去看交易明细啊			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的为客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	赠送的电话卡是和手机一起到吗	赠品领取更换	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	转人工	联系客服	3,3,3	
USER	有人吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10456401]			
SYSTEM	是这个订单吗?			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	微信关注“京东卡助手”咨询在线客服，正常情况下[数字x]-[数字x]天发货，[数字x]-[数字x]天可收到号卡			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一般是要自己领取的呢			
USER	去哪取	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	微信关注“京东卡助手”咨询在线客服，正常情况下[数字x]-[数字x]天发货，[数字x]-[数字x]天可收到号卡			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我记得我申请的是无线流量那个卡	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	怎么查到是那个[数字x]元[数字x]兆的啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是哪个[姓名x]			
USER	刚才去京东卡助手查的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是之前申请过吗?			
USER	我申请的是无线流量卡[数字x]的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	具体情况可以去营业厅查询哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这是赠的有[数字x]种卡是么	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	一般的是电信的哦			
USER	[数字x]个[数字x]无线流量还有[数字x]元[数字x]兆的	使用咨询	3,3,3	
USER	我知道电信	OTHER	3,3,3	
USER	是不是[数字x]种电信卡	属性咨询	3,3,3	
USER	你这不说话啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这个一般一个是自己申请的，还有一个是仓储送的呢			
USER	你的意思是[数字x]卡都是我的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	不早说	OTHER	3,2,3	
USER	害我担心	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,5	system由于回复不及时让客户有些误会 但最终还是解决了;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边有什么可以帮您处理或解决的呢			
USER	帮我查询个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您请说			
SYSTEM	这个订单有什么问题吗			
USER	[数字x]帮我查下这个订单号开票了没	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	发票类型电子发票			
SYSTEM	亲开具了			
SYSTEM	电子发票			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	额嗯			
USER	是[数字x]月[数字x]日开的吗?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	正数)[组织机构x]电子发票|[数字x]|[日期x][时间x]|系统|有效			
SYSTEM	是的、			
USER	好的[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气了，我应该做的			
SYSTEM	请问还有其他问题为您处理吗			
USER	我想问下这款鼠标的售后是京东负责还是雷蛇维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:二年质保			
SYSTEM	找京东可以			
SYSTEM	找雷蛇也可以			
USER	好的，麻烦你了	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	请问还有其他问题为您处理吗			
USER	还有最后个问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请说			
USER	出现故障是换新还是我维修的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	提交维修			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	具体售后反馈为准			
USER	[姓名x]	服务单查询	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	祝您生活愉快，再见			
USER	OVERALL		4,4,5	system为客户很好的解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	买的手机有问题。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	手机有问题。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	接电话自动变免提关都关不掉。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	气死我了。	OTHER	3,2,3	
USER	你知道这个对我带来多大的困扰吗??	OTHER	2,1,2	
USER	真的头炸。	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	的确是很抱歉，我给您申请售后换货可以吗			
USER	我现在就是不知道是我这个出了问题。	OTHER	3,3,3	
USER	还是所有的都出了问题。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	因为我百度也有人出现跟我一样的情况。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我现在不确定是手机问题还是三星的系统问题。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	所以你能帮我解决吗。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我暂时没有收到这样的情况的，您的商品问题，我们是可以给您处理的			
USER	可是换货又要重新弄数据。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好麻烦。	OTHER	3,3,3	
USER	我再想想如果还是解决不了。	关闭服务单	3,3,3	
USER	我就换货。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以吧。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商品保持完好可以[数字x]天退货，[数字x]天换货的			
USER	ok	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货			
SYSTEM	请问您还有什么问题想要咨询吗?			
USER	怎么查我附近有没有三星的维修点?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	可以在官方网站查询的			
SYSTEM	也可以拨打售后服务电话			
USER	OVERALL		4,2,5	system解答了客户的问题 但由于产品问题客户不太高兴;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[数字x]这个已处理退款。晒图怎么还在	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]这个已处理退款。晒图怎么还在	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的给您查看下哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个订单是[数字x]号退款的售后服务单退款后[数字x]-[数字x]个工作日系统会自动删除还请您耐心等待下的哈			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	这不是[数字x]号了吗	服务单查询	3,3,3	
USER	[数字x]天到了吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	建议您明天查看下的哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦啦哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没事啦。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system快速的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	帮忙发个短信内容为线下维修点地址:[数字x]，广东[地址x]。	售后维修点查询	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	好了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	已短信告知客户			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	帮忙这个单子驳回一下谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的吗			
SYSTEM	嗯嗯			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已终止			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了’	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的为客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	垫子我不想要了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	垫子我不想要了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	要退款	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	已经发出不需要的话拒收下哦商品返回仓库给您审核退款哦#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴为您服务，#E-s[数字x]请问还有其他的问题需要帮助的吗#E-s[数字x]			
USER	快递打电话来就说不要了是吗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	是的亲			
USER	可以拆开后再寄回吗	开箱验货	3,3,3	
USER	评价不好我才不想要	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	拆开什么呢亲			
USER	床垫	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	不可以呢亲			
SYSTEM	直接拒收即可哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的为客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	帮我开发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	请您稍等噢，马上帮您查询~			
USER	增值税普通发票就行	增票相关	3,3,3	
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x](biaze)VGA转HDMI转换器带音频高清视频转接线转接头笔记本电脑连接电视机显示器投影仪线ZH[数字x]-			
USER	[ORDERID_10171328]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	两个	OTHER	3,3,3	
USER	开票信息都填写好了	发票退换修改	3,3,3	
USER	和订单一起填写的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	这个订单的发票会随商品一起送过去哦			
USER	信息都填好了么	发票退换修改	3,3,3	
USER	是什么票	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	是普通发票哦			
SYSTEM	发票抬头四川省安全科学技术研究院			
USER	还有纳税人识别号	增票相关	3,3,3	
USER	都要填对	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您下单时提交了什么信息就都有的哦			
USER	不是增值税普通发票么?	增票相关	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您下单时提交的是什么发票类型就是什么发票哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	好像只有普通发票这一项	补发票	3,3,3	
SYSTEM	普通发票电子发票增值税发票哦			
SYSTEM	亲爱的，首次开具增票，请您在提交订单的时候填写您的企业相关资质信息或通过打开电脑点击[站点x]-[站点x]-[站点x](http://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html))填写相关的企业资质信息后，我们会在[数字x]个工作日审核，审核通过后，您下单选择对应的增票信息即可开具啦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system为客户解决了开票问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好客服在吗	联系客服	3,3,3	
USER	不好意思打扰了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?			
USER	啊，还是刚才的客服?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	那个，我申请退货，然后有个京东上门取货，取货不收费用是不	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	这个无理由退货是需要客户承担运费的			
USER	你是指我这个，还是指任何[数字x]天退货?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您已经申请了吗			
USER	没啊，	OTHER	3,3,3	
USER	问下，只有申请质量问题才能免运费是吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	而且这个质量问题还得是得到店铺同意的是不	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	这个质量问题售后是需要审核的			
USER	这个质量问题会影响店家吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	颜色问题说大不大，说小不小啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个确实是很抱歉呢			
USER	那有这样一个问题存在啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个您是可以咨询一下卖家客服的			
USER	照片经过美化，虽然也提示有误差，但明暗的颜色误差就不能置之不理啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	店家只管质量啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个无理由退货确实是需要客户承担运费的哦			
USER	那京东物流，从我说中拿走，收手续费吗，那邮寄的费用呢	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	这个上门取件一般是[数字x]元的运费			
SYSTEM	这个有可能是从您的订单退款金额里面扣的			
USER	[数字x]元邮寄到商家那边吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这个是上门取件			
SYSTEM	一般是[数字x]元			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	上门取件的费用一般是[数字x]元			
USER	上门[数字x]元?那邮寄到店家那边呢	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这个是话			
SYSTEM	这边确实是不清楚的哦			
USER	啊，就是上门取件[数字x]元，然后邮寄费用另算?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这个您邮寄的话			
SYSTEM	不同的快递是不同的费用			
SYSTEM	这边确实是不清楚的			
USER	那你这费用就至少[数字x]+[数字x]左右了!!!	售后运费	3,3,3	
USER	比淘宝贵一倍???	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个上门取件的费用一般是[数字x]元			
USER	恩，明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?			
USER	有	OTHER	3,3,3	
USER	那我自己邮寄，具体怎么操作啊	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	这个是您在申请售后的时候选择客户寄出呢			
USER	哦，好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?			
USER	没了，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能解决客户的问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好，现在怎么还没到售后	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	快递这么慢吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲还请耐心等待			
USER	现在到哪了?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	这边您的商品返回还在路上			
SYSTEM	临沂中转场			
USER	还没发?	什么时间出库	3,3,3	
USER	我就是从临沂寄回的	服务单查询	3,3,3	
USER	为什么还没发?	什么时间出库	2,3,3	
USER	?	什么时间出库	3,2,3	
SYSTEM	还请亲亲耐心等待			
SYSTEM	(不包含检测时间)，自接收到问题商品之日起[数字x]日之内为您处理完成;换货处理周期，自接收到问题商品之日起[数字x]日之内为您处理完成;正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起[数字x]日内为您处理完成			
USER	好吧，帮我催催物流	配送周期	3,3,3	
USER	[姓名x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]好的			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,2,5	system解答了客户的问题 客户好像对物流不满意;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10379383]商品ID:6766073	订单状态解释	3,3,3	
USER	帮我取消吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?			
USER	取消订单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	取消两个子单会关联取消的哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10379668]这个也取消掉	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	等下的哦			
SYSTEM	已取消了哦			
SYSTEM	可返还的券[数字x]小时到账，			
USER	关联的订单还没有取消吧	恢复订单	3,3,3	
USER	[ORDERID_10379471]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已提交了哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system准确的为客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我这个订单的发票已经邮寄给你们提供的地址了，快递显示已签收，之前扣我的税点和运费什么时候退我	正常退款周期	3,3,3	
USER	[ORDERID_10064543]	正常退款周期	3,3,3	
USER	我这个订单的发票已经邮寄给你们提供的地址了，快递显示已签收，之前扣我的税点和运费什么时候退我	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	审核意见:亲爱的京东客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。商品已为您安排退货，请您[数字x]日内将商品、包装、附件、发票送到就近自提中心并登记，如[数字x]日内未登记送货信息，服务单将自动取消(仅限“来京东自提”http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]页面可选择的自提点，其他合作、配送中心暂时无法支持送货)(注:电子发票发票无需退回)，如送货期间出现异常问题可以直接邮件至:[邮箱x]以便为您尽快解决，收到的商品如核实完好，我们会尽快为您处理。感谢您对京东的支持。			
SYSTEM	扣除您税点了吗?麻烦您提供截图			
SYSTEM	还有运费，不是质量问题您承担运费的			
USER	我没截图呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供截图扣除您税点			
USER	扣了税点的，说我把发票寄回去之后退我	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯?那税点扣了吗》?			
USER	。。扣了呀	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下扣税点的截图我看一下哦			
USER	你们扣了我税点我哪会有截图呀	返修退换货发票	3,3,3	
USER	这订单退了我多钱你看不到?	在哪里查询退款	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10064543]			
SYSTEM	[数字x]-[金额x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	我这订单上看不到	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	送您[数字x]京豆，您看可以吗			
USER	运费是你们工作人员打电话给我说的，运费你们负责	售后运费	3,3,3	
USER	你再核实一下，核实清楚了一起退我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	运费多少			
USER	[数字x]块	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	送您[数字x]京豆			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	京豆[数字x]在[数字x]-[数字x]天到账哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的为客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个兔子连不上网	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	小米(MI)米兔智能故事机儿童早教机Wifi微信远程互动男孩女孩[数字x]-[数字x]岁宝宝婴儿幼儿益智玩具学习机			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	之前都在我妈妈家。我回来试了一下，连不上	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	建议为您申请售后退回检测安排的			
SYSTEM	亲，需要我帮您提交下申请吗?			
USER	手机可以连得起来	使用咨询	3,3,3	
USER	连接超时	使用咨询	3,3,3	
USER	但是说明书被小孩撕了#E-s[数字x]	使用咨询	3,3,3	
USER	单独寄回去小兔子可以吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	反正我不退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那个不影响的			
USER	只要修好就可以	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	自行包装退回就可以			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	安徽[地址x]			
SYSTEM	核对下			
USER	那今天退回去吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个目前只能预约明天取回的			
USER	嗯好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我为您直接安排预约明天取回可以吗			
SYSTEM	已经安排			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	保持电话畅通等待下明天取回就可以的			
SYSTEM	取回之后[数字x]到[数字x]天左右会到达库房登记安排的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的为客户解决了退货维修问题;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	[ORDERID_10420935]	商品介绍	3,3,3	
USER	这个订单什么时候能给我退钱	正常退款周期	3,3,3	
USER	这都好几天了	正常退款周期	3,3,3	
USER	物流信息也没更新	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您催促下亲亲			
USER	还要让我等到什么时候	配送周期	2,2,2	
USER	上回那个客服也说帮我催一催	配送周期	3,3,3	
USER	这都要两天了	配送周期	3,3,3	
USER	还没有任何信息	催促处理纠纷单	3,3,3	
USER	出省了也都出一圈了	物流全程跟踪	3,2,2	
SYSTEM	我再给你催下			
USER	这还是本市的配送	配送方式	3,3,3	
USER	[数字x]号的订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您耐心等待下亲亲			
USER	今天都[数字x]号了	联系配送	3,3,3	
USER	最晚什么时候能有最后结果吧	什么时间出库	3,3,3	
USER	怎么也的给我个日期吧	生产日期	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]小时内			
USER	行[数字x]小时内给等你的回复到底什么时候能给我退钱	正常退款周期	3,2,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日			
SYSTEM	有[数字x]小时内有消息我给您回电			
SYSTEM	告知			
USER	行我等你们电话	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]您的联系方式对吗			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我手机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲，等我电话哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	就这一个事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能给客户解决问了 客户需要耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[ORDERID_10095493]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的顾客，您好，请问有什么需要帮助的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	查呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您这边需要查询什么信息呢?			
USER	人呢	联系客服	3,2,3	
USER	?	联系客服	3,3,3	
USER	增值税发票	增票相关	3,3,3	
USER	什么时候能寄过来	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，您增票在您订单完成[数字x]-[数字x]天开具寄出哦			
SYSTEM	建议您耐心等待哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问，还有什么我能帮助您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system为客户解决了问题 过程种客户好像很着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	商家ID: [数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想问下我有个订单有个差评	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好~			
USER	我们已经给客户全额退款了	退款手续费	3,3,3	
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	退款;了	正常退款周期	3,3,3	
USER	想知道这个差评啥时候可以删除	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号码，方便为您查看下哦~			
USER	[数字x] 	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	服务单全额退款的订单，系统会在[数字x]-[数字x]个工作日自动删除掉评价哦			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system回答了客户的差评问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，在的哦!#E-s[数字x]			
USER	有单退货怎么还没处理完	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，可以辛苦您提供一下订单吗，我来为您处理!			
USER	[数字x]	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	好的，您稍等一下，我先查询一下哈!			
SYSTEM	请问您商品发回商家了吗			
USER	发了啊	服务单查询	3,3,3	
USER	好长时间了	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	有没有寄回的运单号			
USER	早丢不见了	OTHER	3,3,3	
USER	卖家确认收到货了啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果需要京东协助处理			
SYSTEM	需要您提供寄回单号哦			
USER	卖家确认收到退货了，要啥单号	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	抱歉			
SYSTEM	需要您提供给我们，我们才能为您处理的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我退货完成了啊	服务单查询	3,3,3	
USER	这么长时间了，快递单号早扔了	服务单查询	3,3,3	
USER	你们京东流程有问题吧	保修返修及退换货政策	3,2,3	
USER	给我找你们领导	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	那您联系商家，商家怎么说的呢			
USER	商家说款被你们扣住了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哦哦			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这种情况呢咱们建议您申请一下交易纠纷			
SYSTEM	协助处理			
SYSTEM	请问这单是您企业账户购买的商品是吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	你们京东帮我处理	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哦哦，您别担心			
SYSTEM	我们帮您反馈专员处理			
USER	我申请什么纠纷	纠纷单申请	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我知道了			
USER	在你们京东买的，你们赞负责	OTHER	3,3,3	
USER	要负责	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]H内咱们京东会安排专员联系您的			
SYSTEM	您放心			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问联系哪个号码比较方便呢			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经反馈了哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能解决客户的问题 需要按交易纠纷处理;system理解用户的需求但不能解决，转交纠纷;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我[数字x]年[数字x]月末买个手机今天屏摔坏了soapr[数字x]的换屏能寄个屏吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，麻烦您提供一下订单号呢，方便小妹这边为您查询			
USER	定单号不知道了但发票有	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，麻烦您提供一下呢			
USER	发票号吗是[数字x]开票日期是[日期x]日	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	小妹麻烦您拍一张照片呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	拍手机还是拍发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	发票呢			
USER	不会啊	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]M的发不过去啊	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您看看发票备注栏有订单号吗?			
USER	下面有个([数字x]，[数字x])606[数字x]764不知是不是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	糖果手机SOAPR[数字x][数字x]G+[数字x]2G曜[姓名x]黑全面屏移动联通电信[数字x]G手机【条形码:[身份证号x][数字x]】[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:全国联保一年			
USER	哦哪我这款手机能换屏吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是人为造成的话，需要支付维修费用的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦费用多少啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在哪里维修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个是售后那边的审核意见呢			
SYSTEM	小妹这边帮您申请售后返修，您看可以吗?			
USER	哪得返厂是吗?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	您是要返修吗?			
USER	哪有没有这款手机的屏寄给我	售后维修点查询	3,3,3	
USER	付费	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，我们这边出售的是整机呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哪麻烦你和售后联系下卖给我一块屏	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	或把厂家的联系方式给我	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	亲爱得，我们这边是需要返厂维修的呢			
USER	就是时间很长啊	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您看一下您的保修卡上面有没有厂家电话呢?			
USER	有个服务热线[数字x]的还有个官方网站	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，是的呢			
SYSTEM	建议您咨询一下呢			
USER	哦哪我要是从你这返厂预计的多少时间啊	OTHER	3,3,3	
USER	多少时间能修完返到我这哪?	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品后，会在[数字x]日内维修完成哒，时间看上去稍稍长了一点，也要麻烦您等等我们哦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	很长的时间啊	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	因为我们是返厂维修的呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我从我们这里直接寄回厂里要比从你们那里返厂快吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	也是可以的呢，不过麻烦您自己联系厂家呢			
USER	好的谢谢联系看看然后再联系你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能解决客户的问题 需要客户和厂家联系后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买了一个一加[数字x]t手机	使用咨询	3,3,3	
USER	但是现在后摄像头无法聚焦	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您的订单号多少呢~			
USER	很久以前买的了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10005598]			
SYSTEM	是这个吗			
USER	我看一下	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	这个维修还必须要把手机寄过去吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	又或者让他们把配件寄来我找人修也行	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边看下呢			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲请问您有人为原因导致的吗			
USER	有可能	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有没有摔过呢			
USER	但是现在摄像头也能用就是无法聚焦	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	为了节约亲亲时间亲亲也可以去官方售后店检测一下，检测出来是质量问题也可以免费维修哦~			
SYSTEM	亲亲也可以申请售后哦~			
USER	我这边就是等着用手机所以	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那亲亲可以去官方售后店检测下哦~			
USER	就是说我能不能买这个摄像头呢	使用咨询	3,3,3	
USER	我们这边没有官方售后点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这边亲爱的可以直接申请售后哦~			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	seeyou	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能给客户解决问题 需要客户联系售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	账户与财务咨询	账户安全	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	我刚才想在京东买台电脑	OTHER	3,3,3	
USER	但是付款时遇到了一些问题	OTHER	3,3,3	
USER	不能付款，提示出交易异常	支付异常	3,3,3	
USER	让我降低金额重试	支付异常	3,3,3	
USER	我不太明白	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	降低金额吗			
USER	我今天没有任何消费记录，也没有超出单笔限额	OTHER	3,3,3	
USER	对?	OTHER	3,3,3	
USER	提示我降低金额重试	消费记录	3,3,3	
SYSTEM	呢换种支付方式呢			
USER	我只有微信支付方式	支付方式	3,3,3	
USER	以前从来没有过类似情况发生	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	绑定一张银行卡吧亲亲			
USER	不绑定	OTHER	3,3,3	
USER	有安全风险	账户安全	3,3,3	
USER	没有其他解决方式吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的账户没有问题的，需要换种方式支付的哈			
USER	算了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~~O(∩_∩)O/~#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,3,4	system未能给客户解决问题 需要客户绑定银行卡解决;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	[订单编号:[ORDERID_10302431]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	还没有收到货.页面就显示，今晚[数字x]点促销.	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	到时候下一个不付款的新订单和旧订单保持一致联系我们核实差价噢			
USER	这不是还没收到货立马就要降价的节奏吗?	价保条件	3,3,3	
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	这样操作阿.	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您到时候将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们核实后为您处理;(提交订单需注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	知道了.	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我现在直接点取消也行吧.	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	那您也可以拒收			
SYSTEM	到时候秒杀的时候重新下单			
USER	哦/知道了.	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了.谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system为客户解决了货品降价问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买了雅诗兰黛眼霜	OTHER	3,3,3	
USER	怎么扫码扫不出来	正品保障	3,3,3	
USER	是正品吗	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，手机软件扫码结果只能当作参考，并不能用来直接断定商品的真假。条形码一般用于商品库存和交易，当商品录入后，就能查到相关信息，没有录入过就不能查到，不能查到相关信息的商品也不能说就是假的，因为现在的手机扫码软件，需要联网调取数据库信息，而数据库的信息更新不一定及时，所以扫码并不能作为判定商品真假的依据。如果扫码后查不到产品信息，也不能盲目判定其就是假货			
SYSTEM	我们京东保证是正品行货呢			
USER	如果是假货你们负责吗	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	这个您放心您在之后使用出现了问题京东都是会处理的呢			
USER	还有你们价格保护不是一个月吗	价保条件	3,3,3	
USER	我刚买你们就降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	怎么处理	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	现在是[数字x]是吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	外	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等呢			
SYSTEM	这里为您操作了呢，金额已经退回了呢			
SYSTEM	到时候原反呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请您后期注意查收哦~白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗			
USER	想问一下	OTHER	3,3,3	
USER	京东	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	京豆	京豆积分获得方式	3,3,3	
USER	一千个是多少钱	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]个是[数字x]元呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	商品信息咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好在的呢			
USER	新到的货，不好使	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	想退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，这边帮您查询一下哦~			
USER	什么时候能受理	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	您这边提供下订单号的呢			
USER	[ORDERID_10478876]	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	我联系第三方了，还在受理中	审核时效	3,3,3	
USER	我想咨询什么时候能受理	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	这边您的服务单商家留言:您好我司已看到您所描述的问题请您补充商品包装照片我司看到会尽快处理请知悉谢谢			
SYSTEM	您这边在服务单补充上传包装照片的哈，商家看到后会处理的呢			
USER	怎么操作	审核时效	3,3,3	
USER	我跟第三方联系	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	您点开您的服务单的哦			
USER	这次购物真的很不理想	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	嗯呢这边也是可以进行售后的呢您放心商品出了问题我们肯定负责的哈			
USER	怎么能发生这种情况，我始终都信赖京东质量第一，服务第一，这次收到货感觉是不像正品，结果通电没反应不好使，	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您好京东销售的都是正品真品的哦商品出厂会存在次品，出厂前进行抽检不一定检测的到的呢			
USER	我家宝贝盼望的礼物终于到了，结果不好使，好失落	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	就是因为这点才信赖京东的，不过这次购物真的很失望	OTHER	2,1,1	
USER	在哪个界面点开	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等的哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好手机APP端点击:我的--退换/售后--找到相应订单，点击待您反馈--下拉点击补充描述。就可以添加留言和照片了			
USER	好的我试试	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	我申请的京东快递上门取件	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	什么时候能来呀	返回方式	3,3,3	
USER	他来之前是不是提前联系我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	您这边补充照片商家会进行处理的哈审核通过就会安排师傅取件的哈			
USER	照片已经发完了	联系客户	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	上门取件还用付费吗	售后运费	3,3,3	
USER	我有运费险	运费险咨询	3,3,3	
SYSTEM	质量问题售后不收运费的哦			
SYSTEM	这边看到服务单已经更新了哈			
SYSTEM	已经为您安排取件了			
SYSTEM	处理进度您都可以在刚才发给您的路径里进行查询的哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，不过没有好评，这次购物不愉快，伤心了	OTHER	2,2,2	
USER	'	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,2,4	system解决了客户的需求 但因为商品有问题客户对京东不太满意;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10461319]商品ID:3749089	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	这个手机现在降价了，用劵减[数字x]	价保条件	3,3,3	
USER	申请价格保护	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好滴，请稍等一下哦~小妹火速为您查询~			
SYSTEM	[数字x]华为Mate[数字x]Pro[数字x]GB+6[数字x]GB版琥珀金移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您好，建议您去下一个新的订单，选择在线支付，但是不用支付，然后提供新的订单号给小妹，注意新的订单的下单地址，账号，以及商品，商品的数量都要与原订单一致哦，小妹这边帮您核实哦，谢谢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10498822]商品ID:3749089	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10498822]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好滴，请稍等一下哦~小妹火速为您查询~、			
SYSTEM	结果:尊敬的顾客您好，已经申请售后退货的商品是不支持价保的呦，请您理解。(商品已申请售后)			
USER	这个售后申请是填错单的，这个没有处理的	服务单查询	3,3,3	
USER	应该是另一个订单申请售后处理的	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10461319]金额[金额x]			
SYSTEM	[ORDERID_10498822]金额[金额x]			
USER	这个订单没有申请售后处理，只是填错了这个单，是[ORDERID_10498822]金额[金额x]这个申请处理的	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边为您尝试申请，[数字x]小时内短信告知您审核结果。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	之前申请错服务单，已申请对的服务单，已经交接，会尽快退款#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能给客户解决问题 需要等待审核结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	[订单编号:[ORDERID_10005699]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10005699]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	您好，小妹在的呢请问有什么可以为小主效劳的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	手机自动关机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	买了多久了呢亲			
USER	半年了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	恢复出厂设置试试呢			
USER	手机轻轻一晃就关机。还有电量到[数字x]%左右就一直自动关机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以售后处理的哦			
USER	发票，保修卡不见了还能修吗	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	直接申请有售后人员联系您的哦			
USER	在那申请了	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	手机端:您打开我的-退换/售后-售后申请，选择对应的订单申请售后的呢电脑端:我的订单-选择对应的产品-申请售后-申请如果机器有自己买的内存卡或者SIM卡需要亲把卡取出来哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
SYSTEM	劳烦亲亲给妹子点下评价鼓励下哦，拜托了哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[订单编号:[ORDERID_10005699]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	申请售后服务，是退到总部还是维修点	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	退回卖家的售后的哦			
USER	不是维修点吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您的省市是哪里的呢			
USER	河南省鹤壁市	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]基础店地址:河南[地址x][组织机构x]基础店地址:河南省鹤壁[地址x][组织机构x]基础店地址:河南省鹤壁市淇滨区兴鹤大街与梅花巷交叉口路西酷派售后联系电话:[电话x]			
SYSTEM	这个是in当地的维修点			
USER	我自己去，没发票保修卡可以吗	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	您可以电话联系下的哦			
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	劳烦亲亲给妹子点下评价鼓励下哦，拜托了哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好，我的行程单没打印，上面又找不到凭证打印的东西	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	我需要三张行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10232998]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	三张重庆到合肥的是么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个需要支付[数字x]元运费申请邮寄行程单呢			
USER	可以。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html，支付的时候可以选择行程单的配送地址，支付完成告知我您支付的订单号，航班起飞后[数字x]-[数字x]工作日安排寄出，到时候短信告知您快递单号，预计[数字x]-[数字x]天送达。			
USER	已经支付过了	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	支付单号[ORDERID_10255406]			
SYSTEM	行程单配送信息:安徽[地址x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，寄出后短信告知您快递单号			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的为客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10129913]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我想问一下我的货今天下午能到吗?急用	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10129913]			
USER	可以给我一个淄博沂源配送点的电话吗?	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	这个订单号吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	稍等			
USER	明天外商就来了，所以今天下午必须拿到，麻烦了，谢谢	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	好的，请稍等哦!正在为您查询!#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	德州[地址x]，准备送往京东[站点x]			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	亲爱的，预计[数字x]日送到哦			
USER	对啊，十二点多就发往淄博[地址x]，应该差不多到沂源了吧?	配送周期	3,3,3	
USER	我想去配送点自提	能否自提	3,3,3	
USER	等不及送货了	配送周期	3,3,3	
USER	可以吗?	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	这边还没有显示送到站点了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	给我一个淄博沂源配送点的联系电话吧?	联系配送	3,3,3	
USER	拜托	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	联系配送	3,3,3	
USER	在吗?亲，给我一下淄博沂源配送点的电话吧	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请稍等哦			
USER	噢噢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	亲，你在给我查电话号码吗?	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，不好意思哦			
USER	查的到吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	暂时还没有查到站点的电话哦			
USER	那怎么办呀	OTHER	3,3,3	
USER	地址有吗?	返回地址	3,3,3	
USER	具体地址	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	有吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
SYSTEM	亲爱的			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的，亲爱的			
USER	我着急啊，亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这在帮您咨询			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	山东[地址x]			
SYSTEM	[数字x]米			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您看看			
USER	谢谢，没有电话?	联系客服	4,4,4	
SYSTEM	稍等，正在询问呢			
USER	嗯嗯，谢谢你了，很感谢	OTHER	5,4,5	
SYSTEM	不客气呢，应该的哦			
SYSTEM	亲爱的，这边还没有回复哦			
SYSTEM	还请您稍等哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	这个是电话哦			
USER	谢谢，尽量给我催单哦，你真好	配送周期	4,5,5	
SYSTEM	不客气的呢			
USER	给你评价满分	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹这边还有什么可以帮您做的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	尽量给我催单啊	配送周期	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气哦			
SYSTEM	期待下一次与您的邂逅，麻烦您点击右侧的""+"号——“满意度”，给小妹打赏个评价噢，谢谢了。#E-s[数字x]			
SYSTEM	期待下一次与您的邂逅，麻烦您点击右侧的""+"号——“满意度”，给小妹打赏个评价噢，谢谢了。#E-s[数字x]			
USER	已经评价满分了	评价晒单返券和赠品	5,5,5	
SYSTEM	谢谢亲爱的			
USER	OVERALL		5,5,5	system对客户的回答让客户很满意 虽然客户很着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	充电器今天插不进去了怎么回事	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个订单吗			
SYSTEM	[ORDERID_10020804]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10020804]商品ID:4586850	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请稍等一下哦~正在为您查询……			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	怎么回事呢?充电器插不到底了，傍晚还在用的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您是指链接手机那头还是插座哪里			
USER	手机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不是插座	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	可通过“京东APP”-“我的”-“退换/售后“中申请~			
SYSTEM	商品售后以售后处理为准的哈~			
SYSTEM	亲爱的#很抱歉出现这样的问题，您的商品问题，需要提交售后处理#E-s[数字x]#E-s[数字x]，会有专业售后客服为您继续处理哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕			
SYSTEM	小妹这边可以代替您申请，需要吗?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品返回地址和您的收货地址是一样的吗			
USER	有没有售后点?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	我不想寄回去，太麻烦	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	具体的位置需要您电话联系确认一下哦~			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您了#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问，这边还有什么可以帮到您的呢?			
USER	那我维修需要费用吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	质保期内非人为损坏的是免费的哈			
USER	如果是充电器坏了呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以免费换吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉不支持			
USER	OVERALL		4,3,4	system解答了客户的问题 但需要售后进一步处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	我这里有个订单还没收货在快递中，怎么退货了?	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	您好，拍拍客服很高兴为您服务。			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题要处理呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，麻烦您手动输入您的订单号。			
USER	我去看看	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10282034]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10282034]商品ID:6077314	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10282034]发货中，没有退款			
SYSTEM	[日期x][时间x][站点x]您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
SYSTEM	正常配送中			
USER	已发送	返回方式	3,3,3	
USER	嗯对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单从上海[地址x][时间x]前送达			
SYSTEM	没有退货哦			
USER	知道就是说我想退货这个订单需要怎么做	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	退款			
SYSTEM	这边可以尝试直接取消订单拦截			
SYSTEM	您需啊哟吗?			
USER	嗯是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您需要吗?建议您再考虑考虑			
USER	我也是在京东上看到另外一款	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	想购买另外一款	购物流程	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	财务审核通过，退款中您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。京东财务[日期x][时间x]			
SYSTEM	退款了			
SYSTEM	请问，还有什么可以帮助您?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对拍拍的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	[数字x]星好评	评价晒单返券和赠品	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢谢			
USER	OVERALL		4,5,5	system的处理结果让客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10223230]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	发票能改吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好滴，晶晶正在为您查询哦!请稍等!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	或者这单取消，我重新下	如何取消订单	3,3,3	
USER	要开单位的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	现在无法直接修改			
SYSTEM	只能完成后修改哦			
USER	完成后我还要把发票寄回去吗	返修退换货发票	3,3,3	
USER	能取消订单吗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	你这是电子发票			
SYSTEM	不用寄回的			
SYSTEM	也能取消的			
USER	收到货后再联系你们吗	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	不用的			
SYSTEM	您可以现在和我说			
SYSTEM	我这给您登记完成后帮您操作			
SYSTEM	但是还是电子发票哦			
SYSTEM	是否可以?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦提供下信息给我哦			
USER	抬头:审计署上海特派办	OTHER	3,3,3	
USER	政府机关不用税号	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	内容呢?			
SYSTEM	明细还是大类?			
USER	明细	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	好的已登记二楼			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已登记了我这跟进下处理成功我这短信告知您哦’			
SYSTEM	请问还有别的可以帮到您的?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	是否提供发票?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您这边提供下订单号哦			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我想问可以补纸质发票吗	补发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10003807]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
USER	嗯?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉，没有办法为您开具纸质版的呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	为什么啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	现在开具的是电子发票的呢			
USER	你们没有纸质的啊	OTHER	3,3,3	
USER	电子发票就很简单了	电子发票	3,3,3	
USER	但是我们这里必须要纸质的	发票退换修改	3,3,3	
USER	没有办法开吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，是的呢			
SYSTEM	很是抱歉的呢			
USER	唉	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那我的脚架坏了，保修吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您这边提供下订单号哦			
USER	我不知道质保期是多久	保修期保质期	3,3,3	
USER	商品详情里没有	保修期保质期	3,3,3	
USER	[ORDERID_10003807]	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，那个呢，一个[姓名x]峰，一个云腾			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:三年质保			
SYSTEM	可以申请售后哦			
SYSTEM	售后处理:手机端:我的-退换/售后电脑端:客户服务-帮助中心-售后服务			
USER	京东配送的是不是都不提供纸质发票啊?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	京东自营的商品			
USER	要邮费	是否提供发票	3,3,3	
USER	吗	售前运费多少	3,3,3	
USER	就是京东自营的不可以😭	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	很抱歉的，亲亲			
USER	唉算了	OTHER	2,2,2	
USER	维修要自己出邮费吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，我司原因，报销邮费			
USER	喔好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	辛苦您了			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能给客户解决问题 因为客户要求的纸质发票无法开具;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	?????	OTHER	3,3,3	
USER	我的评语怎么找不到	查看评价晒单	3,3,3	
USER	?????	查看评价晒单	3,2,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10431139]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	查看评价晒单	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10431139]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	为什么我的评语没有看见	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您的意思是您评价为啥查询不到是吗?			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您的订单上面显示已评价了吗?			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
USER	好评几天了啊	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	亲亲因为商品的评价比较多，不是所有的的评价都是能够看到的呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	开个京东会员一年送爱奇艺一年的吗	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲首次开通送的呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请问这个全球购是什么时候发货的?	什么时间出库	3,3,3	
USER	请问这个全球购是什么时候发货的?	什么时间出库	3,3,3	
USER	请问这个全球购是什么时候发货的?	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲咱们全球购商品是需要[数字x]-[数字x]天的配送周期哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	因为全球购的商品在配送之前需要报送海关审核，所以时间和商城的不同			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	保证正品吗?	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以为您服务的呢?			
SYSTEM	我们的商品都是海外采购的哦~商品不仅经过国内外的质量检测认证，而且经过海关报检及京东的认证，还请您放心购买，绝对保证是正品的			
USER	我分期的话	分期付款	3,3,3	
USER	到时候我提前一次性还手续费要不要黑?	白条分期手续费	3,3,3	
USER	给?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	因为您咨询的这个是白条类的问题，妹子为了给您更好的解答关于金融问题为更好的给您提供专业解答，麻烦您联系金融客服哦，PC端金融IM客服的URL为:https://jtalk.jd.com/?entrance=[数字x]，M端金融IM客服的URL为:https://m.jr.jd.com/spe/jrapphelp/index.html，电话客服:[数字x]，感谢您的理解			
USER	打不开	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您使用电脑端或者拨打咨询电话的哦			
USER	😂	OTHER	3,3,3	
USER	没有手机的吗	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	金融在线客服链接:http://m-jtalk.jd.com/hindex.htm?companyId=[数字x]&source=h[数字x]&entrance=200[数字x]8&#/chat，点击后需要重新登录京东账户哦~			
SYSTEM	如您需联系金融在线客服，可以进入电脑端京东首页，点击京东金融，右上角点击联系客服，京东金融APP-我-我的客服，微信端:关注“京东金融”微信公众号，我的客服			
USER	OVERALL		4,4,5	system回答了客户的部分问题 有的问题需要金融客服回答;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我之前反应的鞋子问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	刚才快递员拿走了但没给我什么凭证不会有什么问题吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不会的			
USER	原来都有个条	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	SalvatoreFerragamo菲拉格慕女士VARA[数字x]系列深蓝色牛皮装饰蝴蝶结中跟船鞋05740[数字x]0[金额x]/[数字x]码C			
SYSTEM	这个商品是吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事			
USER	请问这个是拿到哪里维修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	配送是您见过的配送员吧			
USER	北京?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	是京东的快递员	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您这商品比较特殊，			
SYSTEM	属于奢饰品			
SYSTEM	肯定是送往供应商的售后渠道			
SYSTEM	是不是在北京[地址x]，不一定的			
USER	因为光拿走鞋我这什么凭证都没有心里没底儿	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	理解			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不过您放心，是京东快递就行			
USER	要很久吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	维修周期最长[数字x]天内			
USER	哦知道了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	么事儿您客气了，应该做的#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10299486]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我地址和收货人写错了	修改订单	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	亲，地址没有跨区是可以修改的哦			
SYSTEM	地址跨区了无法修改了呢			
USER	那算了	OTHER	3,3,3	
USER	不改了	OTHER	3,3,3	
USER	回头和配送[姓名x]协商吧	修改订单	3,3,3	
USER	员	OTHER	3,3,3	
USER	货到付款可以刷信用卡嘛	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
SYSTEM	这个您放心呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 有的问题客户要和配送员协商;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	电量用完，自动关机，充不上电，开不了机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10015529]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	怎么解决	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修等三包服务			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看小妹这边帮您提交售后服务您看可以吗			
USER	怎么维修和开机的建议	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	返回京东给您检测维修，您强制开机试试呢			
USER	怎么强制开机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您一直按电源[姓名x]试试呢			
USER	按了半天也没反应	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	或者您觉得返回京东时间比较长的话，建议您也可以拨打售后电话预约距离您最近的站点维修也是可以的			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	厂家售后电话，您也可以预约线下距离您最近的站点维修			
USER	客服电话都没手机这一项	联系客服	3,3,3	
USER	返回京东吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您看小妹这边帮您提交售后服务单您看可以吗			
USER	好，尽快	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	现在的问题就是开不勒机是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	河南[地址x]			
SYSTEM	您的收件地址是这个吗			
SYSTEM	客户发货(发至售后部)客户送货(送至自提点)			
SYSTEM	您边是选择发货还是送到自提点#E-s[数字x]			
USER	收件地址是上面的家里地址，但是我现在在北京上班	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您这边方便留下您现在最近的收货地址吗			
USER	北京[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	我们小区门口就是京东配送点	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您这边是城区以外还是六环以内或者城区			
SYSTEM	那您是送到自提点是吧			
USER	可以送自提点，是六环以内	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]联系人也是这个吗			
USER	[数字x][姓名x]	能否自提	3,3,3	
USER	打这个方便	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边帮您提交好了#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	审核通过后一般会短信告知您的，辛苦您注意查看下短信，根据审核意见进行操作即可			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	后期您需要售后服务您可以登录前台“我的京东-客户服务-返修退换货”			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，就是着急把手机开机，其实应该就是特别小的毛病，没电话售后指导，还得维修，真麻烦	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能给客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10013503]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单为什么看不到记录了	下单后无记录	3,3,3	
USER	发票上的订单号	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10013503]			
SYSTEM	这个订单查看是开具的[姓名x]票，随货寄出的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	但是购买记录看不到了	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	您点击一下我的订单			
SYSTEM	可以输入这个订单号哦			
USER	好的我看看	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	显示没有这个订单	下单后无记录	3,3,3	
USER	应该就是这个账号买的去年[数字x]月	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您输入这个订单查看也查看不到吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以点击一下右上角的订单回收站			
SYSTEM	查看一下里面是否有呢			
USER	没看到有订单回收站啊	订单回收站	3,3,3	
USER	我是手机app	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以用电脑查看一下吗亲爱的			
SYSTEM	手机上有的数据不全哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	找到了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的亲爱的			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您客气了#E-s[数字x]，这个是我应该做的~			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	为了提升服务质量，辛苦对本次服务做个评价，祝您生活愉快哦#E-s[数字x]，谢谢			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮助客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个订单我在我的订单里面怎么查不到了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	是什么商品呢~			
USER	空调	下单后无记录	3,3,3	
USER	[数字x]年[数字x]月份购买	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	现在不制冷了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲这边也看不到哟			
USER	为什么呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我在我的白条记录里面可以查到	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	找到了			
USER	现在这个空调不制冷了，我应该怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您可以申请维修~			
USER	我找不到这个订单了	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	app	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边看看把您申请维修好吧~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个申请了			
SYSTEM	但是您需要等待审核哟~			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system帮客户申请的维修;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	您好打扰了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10375026]商品ID:18614005024	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	这个订单号的评论我想删掉从新评论	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	当时的心情影响到我的评论	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]xu旗舰店压缩短裤马拉松短裤男健身紧身裤透气吸湿排汗速干运动MA[数字x]b黑色+黑色LOGOXL[商品快照]¥[金额x][数字x][数字x]现货¥[金额x]			
SYSTEM	这个吗?			
USER	对的是这个单	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您方便截个图吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的马上	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10375026]商品ID:18614005024	订单状态解释	3,3,3	
USER	发给你啦刚刚的这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是您评论的留言呢			
USER	好的我现在去找来请稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的呢			
USER	我在手机上节图了我怎样发给您?在这里	OTHER	3,3,3	
USER	我评论的是中评	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	方便描述您评价的内容吗?			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我评论的内容是压缩裤买大了然后我贴身试穿了也不想退了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我自己按着之前买别的牌子紧身裤的尺寸买的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，确实抱歉，这个是无法删除的呢			
SYSTEM	还请谅解呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我现在是觉得和商品没有关系是我自己选购的时候没具体确认准确就选了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	然后我却评论了一个中评这样做不太好	OTHER	3,3,3	
USER	如果可以的话我想从新评论给商户一个正确的评论也就是好评	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]确实抱歉呢，这个是无法修改的			
SYSTEM	还请亲爱的您谅解呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦那好吧至少我把我真正的想法告诉你了我也尽力了希望不会对商户有影响吧因为他们的东西和服务都是OKAY的呀，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]感谢您对我们京东的支持呢、			
SYSTEM	小妹给您一个#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	打扰你午休不好意思没有其它事情了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能解决客户想要更改评论的要求;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	[ORDERID_10340025]	商品介绍	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	[ORDERID_10340025]	OTHER	3,3,3	
USER	申请价保	价保申请流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10510391]新订单	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的~稍等			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	再给你一个新订单	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10510705]	OTHER	3,3,3	
USER	客服呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	在的~稍等			
SYSTEM	需要帮您作废优惠券哦			
SYSTEM	价保[数字x]帮您申请可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦你了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	申请了么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10510705]			
SYSTEM	这个是什么呀			
USER	已经取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	您绑我申请了这个订单补偿[数字x]	取消订单受理时间	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦你	OTHER	3,3,3	
USER	了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气哦~这都是小妹应该做的呢~请问还有其他可以帮到您的吗~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不	OTHER	3,3,3	
USER	在不	OTHER	3,3,3	
USER	我想机票邮寄服务	是否提供发票	3,3,3	
USER	可以不	是否提供发票	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10064740]商品ID:1000289361	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10064740]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10064740]商品ID:1000289289	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	行程单吗			
USER	这两个	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	机票邮寄	是否提供发票	3,3,3	
USER	最好是我们三个的座位挨在一块	查看发票	3,3,3	
USER	我这个定的是往返的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是登记用的吗			
SYSTEM	登机			
USER	对呀	OTHER	3,3,3	
USER	就是那种纸质的机票嘛	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这个无法邮寄的			
SYSTEM	办理在线值机的时间通常为起飞前一天[时间x]~飞机起飞前[数字x]小时，不同航空公司、城市的起止时间不相同，须以航空公司政策为准。			
SYSTEM	https://jipiao.jd.com/ticketquery/checkInProcedure.action值机值机选择对应航司进行选座，没有的只能机场选座，国际机票不支持在线选座			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	为啥川航不行呀	OTHER	3,3,3	
USER	我可以去川航的官网办理在线值机吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	您这个目前应该无法办理值机			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	起飞时间[日期x][时间x]一般在线办理起飞前一天[时间x]~飞机起飞前[数字x]小时不同航空公司、城市的起止时间不相同，须以航空公司政策为准。			
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	建议您可以[金额x]号的时候看下			
USER	seeu	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	京东支付密码忘了，怎么重新设置	支付密码	3,3,3	
SYSTEM	账户绑定手机号还使用吗			
USER	在	OTHER	3,3,3	
USER	但是提示要输入信用卡的卡号，卡是以前的，早就没用了，所以记不住卡号	礼品卡使用	3,3,3	
USER	还有其他方法吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	尝试为您在线转接专员提供随机支付密码可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	暂时排队验证，转接失败			
SYSTEM	您的问题小妹这边会反馈专员协助您处理			
SYSTEM	明天上午[数字x]点前电话联系您可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请提供下您的联系手机号哦			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请您耐心等待下，尽量保持手机畅通哦			
SYSTEM	还有其他可以帮到您的吗			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	祝您生活开心，工作顺心哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能解决客户的需求 需要专员解决;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好，我定的机票退票了，还没有审核下来啊	机票相关	3,3,3	
USER	另外，我当时是有选要行程单的。如果退票的话，退票发票会扔然寄出来给我的对吧	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10120995]			
USER	对，这是一单，	返修退换货发票	3,3,3	
USER	还有[ORDERID_10122113]的[姓名x]	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	不好意思呢这个费用到时是一起给您退回的			
USER	这两天一共定了[数字x]人飞机票，其中这两个订单共计两人次退票。	如何取消订单	3,3,3	
USER	我知道退回。被扣掉的部分，我需要退票发票	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	退票费是要退款完成才能开具的			
SYSTEM	退票费发票需要辛苦提供，抬头，纳税人识别号，企业注册地址、电话，开户行信息，收件人，收件地址以及电话			
SYSTEM	我这边帮您登记到时候直接给您邮寄			
USER	我在账户里有登记	返修退换货发票	3,3,3	
USER	能查到嘛	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	也是机票的吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	在我的发票-增票资质	增票相关	3,3,3	
USER	收票地址也有登记	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	不好意思呢这个查询不到呢			
USER	那我给你提供。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要麻烦您辛苦再提供下			
USER	开票信息 名称:[组织机构x] 纳税人识别号:[电话x][数字x]T 地址电话:北京[地址x][组织机构x] 纳税人识别号:[电话x][数字x]T 地址电话:北京市平谷[地址x][组织机构x] 纳税人识别号:[电话x][数字x]T 地址电话:北京市平谷区靠山集乡经济总公司院内 [数字x] 开户行、账号:中国农业银行北京市平谷区支行 [数字x]-[电话x][数字x]	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	收件地址也辛苦提供下			
USER	收票人姓名:[姓名x] 收票人手机号:[电话x]收票人北京[地址x]	发票退换修改	3,3,3	
USER	两张退的机票一块寄就行，先登记，等退完款帮我邮寄	OTHER	3,3,3	
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的亲亲退款完成后开具周期[数字x]-[数字x]个工作日有物流单号会短信告知您的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边退款完成也会有短信告知您			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 需要客户等待短信;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	应该是的	OTHER	3,3,3	
USER	查到有这个订单了是嘛	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好是CX[数字x]这个型号的耳机对吧			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好这边看了下您的耳机是使用的延保服务对吗			
USER	是的，使用的是半年换新服务	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	您好您这边需要您联系延保的工作人员为您再次发出商品的			
USER	联系延保的工作人员?	延保服务	3,3,3	
USER	我也不知道要联系谁啊	联系售后	3,3,3	
USER	是联系厂家那边?	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	联系[数字x]这个号码的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我打过这个号码，打不通	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您次日九点到下午六点之间这个时间段拨打哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	蟹蟹	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能给客户解决 需要客户联系延保工作人员;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	我买的东西查不到呢	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您好			
SYSTEM	订单号能给我一下吗亲亲			
USER	[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您在您的订单里面没有找到这个单子吗			
USER	显示没有	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您是在京东官方购物平台购买的吗?还是刷二维码的呢			
USER	就在平台上呢	OTHER	3,3,3	
USER	微信登录	登录问题	3,3,3	
SYSTEM	您是首次用微信登录购买东西吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	我的货呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，是这样的，您首次登录微信购物的话，微信端会自动给您生成一个单号，而不是您平时所使用的单号的，所以您不要害怕哦亲			
USER	不是害怕，我货去哪了?给我个信息	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	好的亲我查下哦			
SYSTEM	中通速递，运单号为[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不是京东自己的物流啊	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这边查到您是购买的第三方商家的哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户很好的解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不在	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10040970]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	在不在	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的么#E-s[数字x]			
USER	这个手环怎么把QQ的消息取消啊真的手发麻了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	埃微蛋卷手环智能手表心率手环触控屏幕来电消息显示震动提醒微信运动QQ健康运动计步防水星空黑			
SYSTEM	请问是此件商品么!			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	但是我想把Q消息去掉	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	查看商家技术客服还未上班的			
SYSTEM	您在APP里查看一下是否有设置的选择的			
USER	昨天我就联系他们了一直不在线	联系客服	3,3,3	
USER	APP里没有啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	从收到之后就一直会有提醒么			
SYSTEM	断开再重新连接试试			
USER	我绑定了QQ由于QQ是工作上用的群里面一直在说话所以一直震动	OTHER	3,3,3	
USER	我在APP里找不到解绑的地方	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	这个建议给您申请一下售后			
SYSTEM	给您换一个试试的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	退货还是换货?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	都可以的，您看是退货还是换货			
USER	我在山沟沟啊	联系客服	3,3,3	
USER	这个快递要去哪里寄啊	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	收货地址四川[地址x]			
SYSTEM	之前给您配送的时候是京东师傅给您送的么			
USER	算了不怎么麻烦了	OTHER	3,3,3	
USER	我等等他们售后吧	售后维修点查询	3,3,3	
USER	大过节的麻烦师傅	联系售后	3,3,3	
USER	这两天大风天气不好	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的，商品签收[数字x]天有问题都可以换的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我等过了节看看他们售后客服回复我不	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	您也可以先将QQ里面的群消息提示选择接受但不提醒的			
USER	在上班啊	OTHER	3,3,3	
USER	要看的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，很抱歉给您带来的不便			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	希望你能帮我关注一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边查看商家技术有上班后会去咨询一下的			
SYSTEM	明天给您回电			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的么			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有其他问题就不打扰您了哦，请您点击小红心对我的服务做出评价。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能给客户解决 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	您好			
USER	麻烦你帮我修改下手机号码	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的，请稍等，现在为您查询。			
SYSTEM	[数字x]、怎么修改验证手机号您可以打开京东一元抢宝链接http://[数字x].jd.com，登录京东账号，右上角点击“我的抢宝”中直接修改手机号码。此号码作为您接收京东一元抢宝信息的唯一短信接收号码，请如实填写。			
SYSTEM	请问还有什么能帮助您的吗?			
USER	[数字x]	修改订单	3,3,3	
USER	这个的	修改订单	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以打开京东一元抢宝链接http://[数字x].jd.com，登录京东账号，右上角点击“我的抢宝”中直接修改手机号码。此号码作为您接收京东一元抢宝信息的唯一短信接收号码，请如实填写。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	转接人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	帮我修改一下绑定的手机号	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	您可以打开京东一元抢宝链接http://[数字x].jd.com，登录京东账号，右上角点击“我的抢宝”中直接修改手机号码。此号码作为您接收京东一元抢宝信息的唯一短信接收号码，请如实填写。			
USER	[数字x]	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	2,3,3	
SYSTEM	您好，已发解决方案!			
USER	就用这个改吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	对了你能顺便帮我看下订单吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	能提供一下您的订单号吗?			
USER	我不知道哎	OTHER	3,3,3	
USER	你帮我查一下	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	能提供一下您的电话号码吗?			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	能提供一下您之前的电话号码吗?			
USER	就是这个呀	订单状态解释	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	2,3,3	
SYSTEM	这个号码查不到			
USER	是没有订单吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是查不到			
USER	为什么查不到呢	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	可能您的手机号码还没有绑定			
USER	[数字x]	下单后无记录	3,3,3	
USER	你确定吗	下单后无记录	3,3,3	
USER	这个没有吗	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	不好意思没有			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,5	system帮客户解决了绑定手机号的问题 但是查订单好无法解决;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲，换绑手机号码吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您提供之前绑定的号码和现在使用的号码哦!			
USER	之前的:[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	现在的:[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下该账号之前订单常用收货人姓名，收货详细地址以及收货手机号码呢			
USER	[姓名x]:[数字x];江苏[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供绑定的邮箱			
USER	[邮箱x]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不对			
USER	邮箱不对吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的，不对			
USER	[邮箱x]?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不对			
USER	那我不记得了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，提供不了信息，我们无法操作的			
USER	一定要提供邮箱吗	OTHER	3,3,3	
USER	收货信息都不对吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	都需要核对			
USER	是qq邮箱吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不是			
USER	[邮箱x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不对			
USER	不记得邮箱了，你核实其他的问题吧	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供账号等级			
USER	等级分哪些来着	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	注册，铜牌，银牌，金牌。钻石			
USER	好像是铜牌	普通会员	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	现在为您正在使用的手机号码上发验证码哦，麻烦提供一下哦#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	普通会员	3,3,3	
SYSTEM	超时了，这边重新发了一遍，麻烦在[数字x]分钟内提供哦			
USER	[数字x]	普通会员	3,3,3	
SYSTEM	亲，操作完成哦了			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢?			
SYSTEM	直接用刚刚绑定的手机号码登录就可以了哦			
USER	你能给我发个临时密码吗	找回密码	3,3,3	
SYSTEM	已经发了随机登录密码了哦，注意查收			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了更换绑定手机号的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	账户与财务咨询	账户安全	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好，请问到付的订单会送京豆吗	京豆积分获得方式	3,3,3	
SYSTEM	是指会员			
SYSTEM	还是正常反豆			
USER	会员	京豆积分获得方式	3,3,3	
SYSTEM	会的			
USER	十倍吗?	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	不是			
SYSTEM	看你商品			
USER	手机	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	您提供下订单号			
USER	算了算了，我不是会员。。。只是问一下。本来想着假如都返的话就开一个会员。但是这东西还分情况的话就不开了。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要小妹给您比例图吗			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	普通的返的比例不同。	OTHER	3,3,3	
USER	但是会员不应该是普通的十倍吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是的，是普通返的[数字x]倍呢			
SYSTEM	并且不同水平返的比例不同			
SYSTEM	不同商品			
USER	到付的普通的会返吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	都会返的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10354670]商品ID:5114395	OTHER	3,3,3	
USER	为什么我这个订单没返	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单还没有完成			
SYSTEM	正常在完成[数字x]小时内			
USER	评价完才算完成吗	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	订单状态显示完成			
USER	好吧。谢谢你的解答。	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	有什么可以帮助您的?			
USER	我想申请价格保护	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您稍等这便给您查询一下			
USER	订单还没收到，现在活动更满减更多了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	该怎么申请啊	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好这边小妹帮您申请就可以了这边小妹还要帮您核实下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我要重新下一个订单吗?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您耐心等待下			
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们核实后为您处理;(提交订单需注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	新订单号	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10093132]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的额麻烦您稍等下这边帮您计算下			
USER	好的!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好请问您是要申请那个商品呢?			
USER	不是按订单申请的吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边您的订单内有三个商品			
SYSTEM	请问您是要申请三个商品的价保吗?			
USER	嗯，你只要把总价格减一下就好了啊	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的这边您稍等下系统正在计算中			
USER	好的!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	这样	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了保价问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	之前开了专票，想换下发票可以么电子发票也行	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]AUCS白板纸A[数字x]([数字x]页)挂纸(夹纸)白板专用纸广告会议写字板用夹纸VCPAD[数字x]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的还有另外几样文具	发票退换修改	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10023406]商品ID:[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10023406]商品ID:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10023406]商品ID:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	781078得力(deli)[数字x]绚丽多彩可洗水彩笔[数字x]齐心(Comix)[数字x]色装便利贴/便签纸/便签本/易事贴/百事贴([数字x]x[数字x]mm)办公文具D[数字x][商品快照]/绘画笔2[数字x]色/筒包装颜色随机[数字x]得力(deli)[数字x]装修遮蔽带/无痕纸/贴膜美纹纸胶带[数字x]mm*[数字x]y([金额x]米)[数字x]卷装[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对加上1018461AUCS白板纸A[数字x]([数字x]页)挂纸(夹纸)白板专用纸广告会议写字板用夹纸VCPAD[数字x]	属性咨询	3,3,3	
USER	一共四样	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票类型增值税发票			
SYSTEM	增票在您手上是吗			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	增票换开电子发票的话需要原票寄回我司的哦			
USER	可以的地址是?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	换开的电子发票是资质的抬头和税号哦			
USER	什么意思?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是增票换开电子发票换开的电子发票抬头和税号是您的资质信息的			
SYSTEM	哦			
USER	就是和专票的信息是一样的	增票相关	3,3,3	
USER	是这个意思呢	OTHER	3,3,3	
USER	吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢‘			
USER	信息没问题	OTHER	3,3,3	
USER	地址是什么?	返回地址	3,3,3	
USER	电子发票大概多久可以开出来呢	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10023406]这个订单的地址是:北京[地址x]电话:[电话x]邮编:[数字x]			
SYSTEM	另请您附一张纸注明要修改的内容、收件地址及联系人，请勿使用平邮、邮政，挂号信和到付谢谢			
USER	注明我要换开电子发票就行么	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	电子发票什么时候开出呢	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	我司收到之后就会积极开具的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	两个发票都是寄到这里吗	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10023408]这个地址是:北京[地址x]电话:[电话x]邮编:[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还有一个啊	是否提供发票	3,3,3	
USER	一共四样我这边是拆分成了两个订单	拆分订单	3,3,3	
SYSTEM	您只给了妹纸两个订单哦			
USER	是两个啊	拆分订单	3,3,3	
USER	这两个地址不是一样的么	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	不是的开票机构不一样地址也是不一样的哦			
SYSTEM	不要弄错了哦			
USER	地址是一样的。。只有收件人不一样	修改订单	3,3,3	
USER	没发错么	发错货	3,3,3	
SYSTEM	稍等我看一下			
SYSTEM	对只是收件人不一样			
SYSTEM	#E-s[数字x]不好意思看错了			
USER	那我需要分开寄是么	发错货	3,3,3	
SYSTEM	发的地址是对的			
SYSTEM	一起是可以的但是需要把订单号备注清楚和开票机构备注清楚哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的那收件人怎么写	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	写一个就可以’			
USER	任意一个么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	开票机构怎么备注?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	两份发票您稍微弄的时候区别一下一个开票一个一个哦直接附带纸条写清楚即可			
USER	我把订单号写上把收件人写上可以么	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,5	system为客户很好的解决了问题 中途虽然出了点小意外;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	买的机票能退吗	机票相关	3,3,3	
USER	在?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	[ORDERID_10406519]	机票相关	3,3,3	
USER	临时有事去不了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	退票规定起飞前[数字x]小时(含)之前收取[数字x]%手续费，起飞前[数字x]小时(不含)至起飞以前，收取[数字x]%手续费，起飞后收取[数字x]%手续费具体以航司审核为准呢			
USER	我怎么退啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	查询您是商家订单，需要联系商家:[数字x]办理哦			
USER	行吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要商家处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	可以保修吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	电脑开不了机了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	可以返修吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请稍等一下哦~正在为您查询……			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:二年质保			
SYSTEM	亲爱的#很抱歉出现这样的问题，您的商品问题，还麻烦您先提交售后申请#E-s[数字x]#E-s[数字x]，会有专业售后客服为您继续处理哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	商品售后以售后处理为准的哈~			
SYSTEM	可通过“京东APP”-“我的”-“退换/售后“中申请~			
SYSTEM	[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕			
SYSTEM	小妹这边可以代替您申请，需要吗?			
USER	怎么弄，我不懂	OTHER	3,3,3	
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边代替您申请			
SYSTEM	商品返回地址和您的收货地址是一样的吗			
USER	一样的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你帮我申请一下，可以吗，谢谢	保修返修及退换货政策	4,4,4	
USER	我电话[数字x]0[数字x]	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	商品返回方式有:您邮寄回售后，您送到自提点，您选择的是?(建议选择送自提点这样不用您承担运费			
USER	我上班可能没有时间，就邮寄吧	预约配送时间	3,3,3	
USER	我把电脑已什么样分方式给你们	OTHER	3,3,3	
USER	在吗，亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]服务单已经申请审核完成后才知道地址哦~			
SYSTEM	还请您在耐心等待一下呢			
SYSTEM	寄回时请附上小纸条写明您的电话，姓名，服务单号，订单编号，商品信息。勿用EMS、顺丰、邮政包裹及到付方式，邮寄后在服务单中填写上您的快递信息			
SYSTEM	还麻烦您提供一下可以即时联系到您的电话号码，后期订单若是有任何的异常情况，这边会以短信或电话的方式联系到您，还辛苦您配合一下~			
USER	明白，我想知道的是我电脑怎么给你们	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]0[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢配合若是后续您的订单处理有什么异常情况，这边会以短信或电话的方式联系到您!			
SYSTEM	之前已经拒收			
SYSTEM	商品已经返回给您了吗			
SYSTEM	还是还在快递那边			
SYSTEM	若是还在快递那边建议可以审核完成后再次联系下快递邮寄呢			
USER	电脑还在我这里	OTHER	3,3,3	
USER	电脑开不了机是因为我不小心，把水弄进去了，可以修吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好很抱歉，因为小妹这边非售后这个无法确定呢需要您耐心等待售后审核处理			
USER	开不了机的原因就是我不小心把水弄进去了，可以修就返修一下，不可以的话我就自己去修呢，好像要好几百	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边已经申请售后辛苦您耐心等待售后审核处理呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	非常感谢您的理解			
SYSTEM	请问，这边还有什么可以帮到您的呢?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能客户的需求 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚才买的东西要改发票抬头	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号呢			
USER	要改成单位的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边先为您记录好，需要订单完成后，妹纸为您核实修改的呢，预计订单完成后[数字x]小时周末节假日顺延处理完毕的哦			
SYSTEM	这边先帮您备注呢，订单完成后为您修改呢			
SYSTEM	您看可以么			
SYSTEM	把订单号和公司信息发给小妹呢			
USER	好，订单号是[ORDERID_10456788]	发票退换修改	3,3,3	
USER	公司的名称:韶关地质工程勘察院深圳分院	修改订单	3,3,3	
USER	识别码是:[数字x]Q	OTHER	3,3,3	
USER	可以了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	谢谢你	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	弄错评价了	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	全部点了，不好意思	OTHER	3,3,3	
USER	能重新点吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]没事的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	OVERALL		5,4,5	system解决了客户的问题让客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	我开的新plus为何没送运费卷	PLUS会员	3,3,3	
USER	都两个多小时了	PLUS会员	3,3,3	
SYSTEM	我看看			
USER	阿	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[USERID_10122331]这个账户吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	开通会员运费券都是赠送的			
SYSTEM	到账有延迟			
SYSTEM	不要担心			
SYSTEM	我来联系处理下			
USER	你那边处理我还要等多久到呢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时			
USER	之前问客服说[数字x]h小时来着	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	我联系[数字x]小时内处理完毕			
USER	要是[数字x]小时还没有呢	配送周期	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们会补发			
SYSTEM	运费券都是有的			
USER	行，那明天再找你你那边也可以看到我这个账户是没发放对吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	电话给我			
SYSTEM	我联系您			
USER	[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]小时内			
SYSTEM	我联系您处理			
USER	#E-s[数字x]麻烦你了	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]⭐	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	放心呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]不客气哦，这都是我们应该做的呢			
SYSTEM	亲爱的，最后耽误您一点点时间，麻烦您点击表情栏旁边的[站点x]给我的服务做个评价吧，感谢您的支持哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?小妹尽力为您解决哦~#E-s[数字x]			
USER	你好!我有个订单是周末送到吗	配送周期	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10240126]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]订单编号:[ORDERID_10240126][姓名x]SPARKII[数字x]w摄影灯闪光补光灯柔光箱摄影棚电商产品静物服装拍摄人像儿童柔光灯拍照灯顶光灯架套装[商品快照]			
SYSTEM	亲请问是这个商品吗?#E-s[数字x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	是什么时候到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您的订单从北京[地址x][时间x]前送达			
USER	哦!我填的是公司地址，周末没人，能让周一送过来嘛	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个电话号码可以联系到您吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这面帮您备注清楚，联系站点			
SYSTEM	师傅配送一般会电话跟您联系的哦			
SYSTEM	请您保持手机畅通，不要拒接陌生电话哈#E-s[数字x]			
USER	哦!是明天师傅会打电话给我吗	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
SYSTEM	师傅配送一般会电话跟您联系#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么问题妹子可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	那这[姓名x]一还是配送，不是自取吧	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	’‘			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您的支持与厚爱!#E-s[数字x]			
SYSTEM	有问题可以联系我们哈#E-s[数字x]			
USER	好的!小姐姐啥时候下班啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	[金额x]下班			
USER	上夜班啊!周末放假吗?	配送工作时间	3,3,3	
SYSTEM	不的嗯			
USER	哦!平时没有休息时间吗?	配送工作时间	3,3,3	
SYSTEM	有			
USER	哦!小姐姐结婚了吗?	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲工作平台不可以聊私事的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好吧!京东商城买东西不论自营还是其他的都是可以退货的吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商品质量问题自签收第二天开始算起，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货			
USER	好的!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	有问题可以联系我们哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 看样子客户心情不错;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10146475]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	商品介绍	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]妹子尽力为您解答的哦#E-s[数字x]‘			
USER	我上次买的故事机退货了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	但是上门取件的货取的不对	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]小米(MI)米兔智能故事机mini儿童早教机男孩女孩[数字x]-[数字x]岁宝宝婴儿幼儿益智玩具学习机蓝色			
SYSTEM	您好，是这个商品吗#E-s[数字x]			
USER	我买的是mini版本的但是当时取走的是标准版本的	服务单查询	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，您这边无个退货服务单，都已经取件完成，返回到售后了，也给您处理退款了			
USER	但是退的货不对啊	发错货	3,3,3	
USER	当时可能拿错了退的是标准版	服务单查询	3,3,3	
USER	现在怎么处理	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，您这个商品财务已经处理退款，如果商品不符是无法入库的			
USER	他就是不符合啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我也想你们是怎么入库的	什么时间出库	3,3,3	
USER	我自己发的我自己不知道吗	出库地址	3,2,2	
USER	当时拿错了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果您反馈商品拿错的话，可以给您核实仓库的			
USER	肯定错了	修改订单	3,3,3	
USER	你去核实吧	OTHER	3,3,3	
USER	什么时候能核实好	OTHER	3,3,3	
USER	核实好后给我打电话[电话x]	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	好的，[数字x]点前给您结果，请保持电话畅通			
USER	好、	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能给客户解决问题 需要进一步核实;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/7343295.html	OTHER	3,3,3	
USER	什么时候可以买啊	补货时间	3,3,3	
USER	不是说[数字x]号吗	OTHER	3,3,3	
USER	不会是卖玩了吧	OTHER	3,3,3	
USER	???	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	不会的呢亲亲#E-s[数字x]			
USER	那还买不了啊	无法购买提交	3,3,3	
USER	好像	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	这个估计要在今天下午以后呢亲亲#E-s[数字x]			
SYSTEM	具体是不为准的呢亲亲就在最近[数字x]小时内呢亲亲			
SYSTEM	还请您多多关注我们商品呢亲亲#E-s[数字x]			
USER	我靠	OTHER	2,1,1	
USER	这么真实的吗	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	出现什么问题了呢亲亲#E-s[数字x]			
USER	那出新品后，N[数字x]还可以买吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢亲亲			
USER	不是说会下架吗	OTHER	3,3,3	
USER	那个价格应该会回调上去的吧	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	不会的呢亲亲这个请您先放心呢亲亲			
USER	现在这个N[数字x]价格这么优惠，以后调上去了，你说确定不会弹上去吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是说不准的呢亲亲			
SYSTEM	我们在线客服无法参与价格的制定呢亲亲#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	真实的一匹	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	代理商你们这里知道吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是说线下维修网点吗亲亲#E-s[数字x]			
USER	算了，你们应该不知道	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	线下网点我们是可以查询到的呢亲亲			
SYSTEM	您给我们您的地址我们就能查出来呢亲亲#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能给客户解决问题 需要客户自行关注商品价格;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	服务单号[数字x]申请时间[日期x][时间x]	返回方式	3,3,3	
USER	你好我的这个换货情况什么时候有结果?	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	vivoX[数字x]s全网通美颜拍照手机[数字x]GB+6[数字x]GB金色移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	苹果[数字x]P	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]AppleiPhone[数字x]Plus(A1[数字x][数字x])[数字x]GB深空灰色移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	昨天显示处理中	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	查看到检测已修复			
SYSTEM	可处理			
SYSTEM	检测完了			
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成换货的哦~到时您的京东账户内会有换新订单哒，还麻烦您查看呢~			
USER	那什么时候换货寄给我呢?	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	能否加急一下，这段时间没有手机使用了	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	另外我申请的是换货，可不要把那台有问题的又寄过来给我哦	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成换货的哦#E-s5[数字x]			
SYSTEM	也就是预计是[数字x]天			
USER	哦哦，那现在是确定了是吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的，谢谢，可以的话还是希望帮忙加急一下，换货自营仓发很快的	返修退换货处理周期	4,4,4	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	这边为您催促一下售后			
USER	好的，谢谢你	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，好评，谢谢	评价晒单返券和赠品	5,5,5	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system解决了客户的问题令客户非常满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	没有实物看，应该IPS屏幕更好	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您可以申请售后，要是质量问题可以为您处理的额			
USER	我想换平面屏IPS的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	三星没有呢			
USER	这个是直面的吧	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	是IPS的吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不是的呢			
USER	三星都是什么屏幕?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	va			
SYSTEM	pls			
SYSTEM	tn			
USER	曲面的是什么?	属性咨询	3,3,3	
USER	直面的又是什么?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	就是弯曲的屏幕			
SYSTEM	和平面			
USER	我是说[姓名x]用什么屏幕，直面用什么屏幕?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	曲面是VA			
USER	问你呢	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	直面是TN或者PLS			
USER	那帮我换pLS屏幕的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	抱歉哦，换货只能换一模一样的产品的哦，不能换其他尺寸型号颜色的哦			
SYSTEM	您点击京东APP右下角我的——点击客户服务——点击返修退换货——填写服务单——申请退货，售后同事审核通过之后上门取件，取回来检测完成退货后，运费从退款中扣除的			
USER	如果我不喜欢曲面喜欢直面屏能退换货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那需要退货			
SYSTEM	重新下单			
USER	售后肯退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天内申请			
USER	退款是要开通银行卡的?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	可以不用			
USER	我想换[数字x]寸pLS屏幕的，多余货款反还吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	返	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	退货和您重新下单没有冲突			
USER	三星检测没有问题能退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天无理由			
USER	那我申请退货，票重新下单	如何取消订单	3,3,3	
USER	再	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您点击京东APP右下角我的——点击客户服务——点击返修退换货——填写服务单——申请退货，售后同事审核通过之后上门取件，取回来检测完成退货后，运费从退款中扣除的			
USER	运费多少钱?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的呢?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我看给我发了一个短信	订单状态解释	3,3,3	
USER	说明天发货，我刚回复了DS[数字x]	什么时间出库	3,3,3	
USER	不方便接货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]这个订单吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	因为我要找师傅帮我看一下确认一下我家情况，再确定是否要货	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]显示没有预约成功哦			
USER	没有预约成功是啥意思?	预约抢购	3,3,3	
SYSTEM	系显示客户改期将会在[日期x]前再次与客户联系#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的嘛?#E-s[数字x]			
USER	就是我改期了呗	修改订单	3,3,3	
USER	改期成功了是吧	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]是的哦			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的嘛?#E-s[数字x]			
USER	你有空调推荐吗	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您好商城页面有很多款式您可以降价哦			
SYSTEM	比如美的[姓名x]格力的哦			
USER	降价	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]这个商品降价了吗			
USER	不知道啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品降价您可以走前台申请价保哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system为客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在线客服	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小米红米[数字x]A移动[数字x]G+全网通版[数字x]GB+[数字x]GB樱花粉移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	[ORDERID_10018412]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小米红米[数字x]A移动[数字x]G+全网通版[数字x]GB+[数字x]GB樱花粉移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	这个申请售后维修吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还麻烦您简单描述一下商品的问题哦			
USER	有时候接不到电话	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	还有吗			
USER	有时候能接到	配送周期	3,3,3	
USER	不是sim卡的问题‘’	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还有什么问题吗			
SYSTEM	还麻烦您简单描述一下商品的问题哦			
SYSTEM	还请您看一下发票包装是否完整，地址和电话是和收货信息一致么			
USER	包装?	外包装	3,3,3	
USER	买了四五个月啦上哪找包装去	外包装	3,2,3	
SYSTEM	地址那些需要修改吗			
USER	不需要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	客户发货(发至售后部)客户送货(送至自提点)这个选择什么呢			
USER	什么意思	OTHER	3,3,3	
USER	快递过去不行?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	就是可以选择客户发货到售后			
SYSTEM	也可以选择送到自提点			
USER	快递到售后部	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	确定提交的话这边就提交了哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	需要填写什么吗?	填写返件运单号	3,3,3	
SYSTEM	已经给您提交了，电脑端可以在“我的京东-返修退换货”，手机端“我的-退换/售后”中查询进度哦~			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	您下次可以自行在我的京东-客户服务-点击申请售后			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	需要填写什么东西吗?	填写返件运单号	3,3,3	
SYSTEM	您好，请您放心，您的服务单审核意见，我们会审核后会短信发送到您的手机上的，同时您还可以登陆京东PC端:我的京东-返修退换货/app端:我的-退换/售后中查看审核意见哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你们京东客服和天猫比差远了	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,4	system为客户解决问题的方法好像令客户不太满意;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问您有什么问题我可以帮您的呢?			
USER	你好，我想问下，订单可以用支票支付吗	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
USER	我是用我客人的账号为公司买的	支付方式	3,3,3	
USER	那我是给送货员一张支票就可以了?	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	把支票给配送人员等财务入账呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	我是两个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	分两天送	配送周期	3,3,3	
USER	但是我想支票开一张行吗	是否提供发票	3,3,3	
USER	收货地址都是一个地方	下单地址填写	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，麻烦您提供下订单号喔，为更快的帮您查询，请不要提供截图喔#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10084096]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10084106]	OTHER	3,3,3	
USER	这两个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等喔，正在为您查询#E-s[数字x]			
USER	一个是今天送，一个是明天	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	但我想让他明天统一下午送过来	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您先喝口水#E-s[数字x]马上为您查询喔!			
USER	但是在支付的时候，没有选项	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	稍等，我去查下、、			
USER	...	OTHER	3,3,3	
USER	还没好吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，抱歉喔，目前人数较多小妹正在一一处理呢别着急喔，小妹正在全力为您查询喔!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	让您久等了喔，为您查询到			
SYSTEM	您的订单选的是货到付款是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]好的。直接把支票给配送员呢			
SYSTEM	您是想两个订单同一时间送是吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯，是的	OTHER	3,3,3	
USER	想两个订单一起送	订单合并	3,3,3	
USER	然后我就把总额开一张支票了	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	这样吧，亲爱的，等配送员跟您联系的时候你跟他协商一下您看好吗?			
SYSTEM	但是支票到账较慢优先建议现金或者刷卡			
USER	我们单位只能支票	支付方式	3,3,3	
USER	我也没有办法	支付方式	3,3,3	
USER	那我到时候跟配送员联系吧	联系配送	3,3,3	
USER	[姓名x]	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	A、北京[地址x]。您多支付的款项在订单完成之后，会退回到您的京东账户余额内，预计[数字x]-[数字x]个工作日内返还，请注意查收。			
SYSTEM	请问您还有什么问题我可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能给客户解决问题 需要客户和快递员联系;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10244892]商品ID:3082122	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	帮我看下，我昨天申请的价保成功了吗	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号可以吗			
USER	订单号:[ORDERID_10244892]	价保记录查询	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	美的(Midea)正[金额x]匹变频智弧冷暖智能壁挂式空调KFR-[数字x]GW/WDAA[数字x]@			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	是的呢	OTHER	3,3,3	
USER	昨晚后台申请得价保	价保申请流程	3,3,3	
USER	帮我确认下呢	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]月[数字x]号申请的哦			
USER	嗯啊	OTHER	3,3,3	
USER	成功了吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]的价保			
SYSTEM	申请成功了哦			
USER	好的哇	OTHER	3,3,3	
USER	我白条支付得又还完了	白条还款方式	3,3,3	
USER	[数字x]是退到还款的银行卡吧	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	原返的哦			
SYSTEM	将按照您的订单的原支付路径赠送您与差额部分等值的款项，京东财务会在[数字x]-[数字x]个工作日返还价保金额			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	这是小妹应该做的呢			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system为客户的查询结果让客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在	OTHER	3,3,3	
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，妹子在的哦，请问有什么可以帮您的			
USER	你好，我上午的时候浏览了生鲜，然后有个礼包是[数字x]-[数字x]的生鲜券	OTHER	3,3,3	
USER	可是我刚找找看怎么没有呢	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	当时有领取么			
USER	我领了，现在却找不到了，有点困惑，你能查到吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
SYSTEM	亲您当时大概什么时间领的还记得么			
USER	记不得了	OTHER	3,3,3	
USER	查不到就算了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是有个[数字x]-[数字x]的是奇异果用的生鲜券			
USER	是只能买奇异果吗	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	是的哦			
USER	那为什么找不到了呢	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您直接在您账户优惠券查看后台显示是有的哦			
USER	我就是在帐户找了没发现才问你的哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	两张京券五张运费券十一张东券您显示的有这么多么			
USER	是[数字x]张	OTHER	3,3,3	
USER	也许变成[数字x]折券了	优惠券查看	3,3,3	
SYSTEM	有三张是[数字x]-[数字x]是显示八折的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	算了，不找了，没啥用，只是有点奇怪，怎么会无故没有	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	那个就是哦			
SYSTEM	显示奇异果八折券[数字x]-[数字x]的			
USER	好的，我知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能查询到客户查询的礼卷;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?			
USER	什么时候能安装啊	家电安装	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	这边查询到您已经过了预约安装日期了			
USER	买了一个星期了，都没人来安装，怎回事?	家电安装	3,3,3	
USER	延误险又是怎回事?	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	那这边建议您可以直接联系下安装的网点或者师傅哦，这样更方便快捷~您可以在全程跟踪中查询到安装方的联系方式呦~			
USER	要不怎联系退货的?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	已联系安装的了，说近期天气热安装的人多，要下个月才能排到我安装	家电安装	3,3,3	
USER	你们京东就这服务的了?	家电安装	2,1,1	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	应怎退货的?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边会尽快安排为您上门安装的			
SYSTEM	真的很抱歉，让您等了这么久，是我我也会着急的，确实给您带来不便了，我们一定加紧为您安排安装，还请您再稍微等待一下哦~			
USER	每次都说尽快安排，怎回事?	返修退换货处理周期	3,2,3	
USER	怎退货的?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	实在非常抱歉，退货需要您提交退货申请的呢			
USER	应怎办理退货的?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	京东已信不过了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	提交退货申请，审核通过后就可以进行退货了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,4	system没能解决客户的需求 因为安装延误客户很不满意;system理解用户的需求但用户的要求没法满足，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	昨天刚买的，今天就降价了。	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10419288]这个订单么			
USER	[ORDERID_10419288]	价保申请流程	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边给您申请			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的的订单有赠品。			
SYSTEM	这边需要您提供下新的对比订单这边帮您对比下			
SYSTEM	您还在么			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您下个新订单，这边帮您对比不需要支付			
USER	下了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您提供下			
USER	什么啊	OTHER	3,3,3	
USER	我下单了了	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	需要您提供新的订单号			
SYSTEM	这边帮您对比			
USER	[ORDERID_10550183]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您稍等			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您申请成功了[金额x]元的差价			
SYSTEM	您是使用什么方式支付的呢			
USER	银行卡	OTHER	3,3,3	
USER	在线支付	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	是储蓄卡还是信用卡呢			
USER	储蓄卡	在线支付	3,3,3	
USER	你返到支付宝吧	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	好的，[数字x]-[数字x]个工作日给您到账的哈			
SYSTEM	这边是原返的呢			
USER	哦，好的，好的。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，您还有其他问题帮您的么			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，祝您生活愉快哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system成功帮客户申请了差价;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哟#E-s[数字x]			
USER	这个订单我不是退款了嘛然后骑手一直打电话骚扰我	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]给您带来不好的一次购物体验了			
USER	让我给他钱	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲妹子理解您的心情			
USER	说不给钱就来我们家打我	正常退款周期	3,3,3	
USER	然后我给他转了四十元	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒提供一下订单号嗯妹子好去帮您查看下呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	现在你说怎么办吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供一下订单号嗯			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您查询#E-s[数字x]			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	【满[数字x]返[数字x]】芬达橙味汽水[数字x]ml*[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]退款成功			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我知道退款成功	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
USER	现在我把钱又给骑手了呀	正常退款周期	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	针对此问题，为了更好的为您解决，我们需要升级给专员处理，烦请您提供下回电号码，回电人，专员回复时效为[数字x]h			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
SYSTEM	辛苦亲亲等待回电的			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么不明白随时联系小妹哦#E-s[数字x]给妹子做一个评价#E-s[数字x]感谢您对京东到家的支持，祝您生活愉快!再见			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好在吗	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10480976]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我昨天买[数字x]今天就降为[数字x]了	价保申请流程	3,3,3	
USER	这么坑吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，麻烦您提供一下订单号			
USER	 [ORDERID_10498980]	OTHER	3,3,3	
USER	是不是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
USER	查到了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	商品编号下单账号这个不是我控制的吧	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好了吗			
SYSTEM	把您下单的新订单号发过来一下			
USER	我只能保证收货地址与原地址一样吧	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	就是您现在下单的商品跟您之前买的商品要一模一样			
USER	[ORDERID_10509995]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	这是现在下单的订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲，现在麻烦您将刚刚那个订单取消了			
USER	减了[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我之前买[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您取消订单了吗			
USER	现在下单[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，妹子这边为您价保了[数字x]元			
SYSTEM	没有[数字x]元呢			
SYSTEM	还请您见谅			
USER	我这边[数字x]吧	配送方式	3,3,3	
USER	差了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，这个是新旧订单对比，系统自动价保的呢			
USER	这个钱怎么退给我	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	原返的额			
SYSTEM	[数字x]到[数字x]个工作日到账			
USER	我这个使用了京东E卡	退款到哪儿	3,3,3	
USER	[数字x]多元	退款到哪儿	3,3,3	
USER	全部退卡里还是有一部分退京东E卡	礼品卡退回	3,3,3	
SYSTEM	是的额			
SYSTEM	到时候会有短信呢			
SYSTEM	您可以多关注一下			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我问一下这个是Win[数字x]系统是吧	OTHER	3,3,3	
USER	可以装win[数字x]吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲，这个您需要联系一下供应商这边额			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了差价问题 有的问题需要供应商解决;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我有两个订单，开票时开成个人了	发票退换修改	3,3,3	
USER	可以改为公司吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲个人是可以修改为公司的呢			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	那咋改	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下修改信息呢			
SYSTEM	这边为您提交修改申请呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	公司名称:[组织机构x]	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲税号呢			
USER	等等	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]L	OTHER	3,3,3	
USER	订单号:[数字x][ORDERID_10502166]	配送周期	3,3,3	
USER	两份订单哦	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲这边马上为您提交修改申请			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有啦!谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户申请的修改订单 需要等待结果;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	订单已完成帮我修改的呢	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您是修改发票吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	发票下载还是个人的?帮我改成单位的?单位名称已发给你，谢谢!	发票退换修改	4,4,4	
SYSTEM	亲请您重新发一下好吗			
SYSTEM	[ORDERID_10419759]是这个订单吗			
USER	[组织机构x]  税号:[身份证号x][数字x]F	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	个人改公司是吧			
USER	是-[ORDERID_10419759]是这个订单吗	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲这个已有客户在处理了还请您耐心等待			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢了!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	这个已有客服帮您处理中呢			
SYSTEM	您耐心等待审核结果就可以了呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲在吗			
USER	在呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边可以帮您修改一次			
USER	改完了吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]税号:[身份证号x][数字x]F			
SYSTEM	您确定一下			
SYSTEM	信息			
USER	信息正确，开票吧	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	好的您稍等			
SYSTEM	亲我这边为您升级处理好吗			
SYSTEM	您好，关于您反馈的问题，我为您反馈到专员为您处理，请您提供一下您的姓名和联系方式，我们会在晚上[数字x]点前给您回电，您看可以吗?			
SYSTEM	抱歉了			
USER	怎么不能改吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	这边只能申请专员为你改呢			
SYSTEM	您看可以吗			
SYSTEM	就怕给您改错了就不能再改了为了正确度还请您耐心等待专员联系您好吗			
USER	可以，你照着这个订单号:[ORDERID_10374862]的信息改就是正确的。如专员不能改，那我只能选择退货	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	可以改的呢			
SYSTEM	真是麻烦您了呢			
SYSTEM	[姓名x][数字x]您联系方式是这个对吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还有这个照订单号:[ORDERID_10495781]的信息就行了	OTHER	3,3,3	
USER	改了吗?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲这个会有专员晚上[数字x]点前给您回电的			
SYSTEM	您耐心等待呢			
USER	好的，谢谢了!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	您好			
USER	我买了一床蚊帐但是他发的货型号不对	发错货	3,3,3	
USER	无法组装但是又联系不上卖家	联系商家	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10383490]商品ID:6166362	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	好的，请稍等，现在为您查询。			
USER	嗯大概要多久	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]分钟			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没事			
USER	好了嘛	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	九洲[姓名x]蚊帐家纺三开门公主风宫廷蚊帐双人家用方顶不锈钢支架落地式欢乐颂[金额x]米床			
SYSTEM	这属于京东自营			
SYSTEM	您可以直接售后			
SYSTEM	在京东商城的客户服务里面			
SYSTEM	找售后联系			
SYSTEM	看看能不能申请三包服务			
SYSTEM	给您换一下			
USER	喔喔	OTHER	3,3,3	
USER	嗯但是联系不上他们的客服	联系客服	3,3,3	
USER	咋办	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	联系客服解决不了您的问题			
SYSTEM	您只能联系售后			
SYSTEM	难道您不想换货吗			
USER	想啊但是我还得给他邮回去嘛	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	一般来说，都是我们京东自己上门取货			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	请问还有什么能帮助您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能解决客户的问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	退款	申请退款	3,3,3	
USER	就是能不能取消退款	取消退款	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我不想退了	取消退款	3,3,3	
USER	取消不了	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
SYSTEM	[数字x]荣耀畅玩[数字x]C全面屏手机全网通标配版[数字x]GB+[数字x]2GB极光蓝移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的取消申请已提交。			
USER	我不是点了退款吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	还在审核中的呢亲亲			
USER	不退了	取消退款	3,3,3	
USER	可以吗	取消退款	3,3,3	
SYSTEM	您好，这边查询到您的订单提交了取消订单申请，但是由于您的订单已经出库，订单暂时是正常状态，建议您多关注订单状态哦，如拦截不成功，商品发出，建议您签收哦			
USER	就是我不退了	关闭服务单	3,3,3	
USER	不能取消吗	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	还在审核中的呢亲亲#E-s[数字x]			
USER	那要是退款的话	取消退款	3,3,3	
USER	需要多久	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	需要商品送回仓库之后，这边财务给您安排退款的呢亲亲			
USER	那让快递员尽快派送	配送周期	3,3,3	
USER	可以吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]这边会积极为您处理的，还请您不要担心			
USER	嗯呐	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	嗯呐	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待处理结果;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工服务有吗	联系客服	3,3,3	
USER	我想给你打电话	联系客服	3,3,3	
USER	这里说不清	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我要人工客服	联系客服	3,3,3	
USER	有电话吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	这里就是人工客服的呢			
USER	我说打电话的	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，这里是在线的客服哦~			
USER	电话你知道吗	联系客服	3,3,3	
USER	你很笨吗	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个是我们的电话客服~~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我订单地址错了，你们能改吗?	修改订单	3,3,3	
USER	能不能啊	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10282347][姓名x](BIAZE)苹果[数字x]Plus/[数字x]Plus手机壳iPhone[数字x]Plus保护套防摔指环扣支架男女磨砂壳王者JK[数字x]-黑色			
SYSTEM	这个是吗			
USER	还有个手机	修改订单	3,3,3	
USER	就是一套	包装清单	3,3,3	
USER	全错了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	现在已经发货，系统已经无法修改地址			
USER	那怎么办呢?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	如果您修改的地址不超过[数字x]米，是可以和配送协商给您安排配送			
SYSTEM	如果超过，就无法修改的喔~			
USER	超过了	OTHER	3,3,3	
USER	那我只有退货了?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您可以申请退货，然后重新下单购买的呢			
USER	嗯嗯好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那这边需要帮您联系进行一下退款处理吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	联系一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	那这边帮您联系进行退款审核，			
USER	我给出邮费可以换地址吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
SYSTEM	财务已经在进行退款了			
SYSTEM	您可以重新购买将地址选择正确哦			
USER	大概要多久才退款到账	正常退款周期	3,3,3	
USER	我重新定没钱	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	退款完成支付的金额会原路退回，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日			
SYSTEM	微信[数字x]-[数字x]个工作日			
SYSTEM	白条[数字x]个工作日到账			
USER	OVERALL		4,4,5	system由于客户的失误没办法只能帮客户申请退款;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	请问这个机票不能改签直能退票么?我的最后那张广州[地址x]	机票相关	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10516770]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10516770]			
SYSTEM	可以改			
SYSTEM	您需要的话要麻烦您用预留号码拨打航司热线办理哦			
USER	没找到改签入口直找到退票入口	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	南方航空:[数字x]			
USER	这样啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是航司官方订单呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是的目前暂时的话是自营机票开通了线上改期			
SYSTEM	不客气的麻烦您了#E-s[数字x]			
USER	明白	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/13020067370.html	OTHER	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	[ORDERID_10254163]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么是小妹可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	这笔订单为什么不能好评呢	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	小妹给您查看一下具体情况哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	订单类型POP_SOP			
SYSTEM	您是无法评价的是嘛			
USER	是哦	OTHER	3,3,3	
USER	[日期x][时间x]订单号:[ORDERID_10254163]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是不是您买了[数字x]件的呢			
SYSTEM	同一款商品是不可以同时评价的			
SYSTEM	需要相隔[数字x]天			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	我哦一共是买了[数字x]笔第一笔[数字x]个第二笔[数字x]个第三笔[数字x]个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	不可以的需要相隔[数字x]天			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那我第三笔能好评就第二笔不行吗	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]都是不可以的呢您的两个商品[数字x]个订单都是需要间隔的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还有其他可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	中午好~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想申请价格补差	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	烦请您提供一下订单号，这边查看一下哦			
USER	凌晨买的轮胎现在就降价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	烦请您提供一下订单号，这边查看一下哦			
USER	[ORDERID_10189093]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，请稍等一下哦不要退出，保持在线#E-s[数字x]这边给您处理哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	目前是秒杀			
SYSTEM	需您下单成功才可以怕			
USER	不是很明白	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	目前网页是限购秒杀			
SYSTEM	需用户秒杀下单成功			
SYSTEM	提供订单号不用支付			
SYSTEM	给我们			
SYSTEM	才能申请			
USER	我需要再下一次单?	购物流程	3,3,3	
USER	凌晨的那个订单我已经支付了的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您重新下单不用支付			
SYSTEM	将订单号提供给我			
SYSTEM	如有差价这边给您申请处理			
USER	无法再次下单	购物流程	3,3,3	
USER	能取消已支付成功的订单吗?再重新下单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	这个是限购的			
SYSTEM	您不要取消			
USER	但问题我凌晨下单的价格是[数字x]，现在降到[数字x]了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢理解			
SYSTEM	您稍等这边给您咨询一下活动部门			
USER	麻烦您了!	OTHER	3,4,4	
USER	这么短的时间，货也没有收到就降价了，这样非常不合理的	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	能够理解			
SYSTEM	反馈活动部门协商			
SYSTEM	暂时还未回复			
SYSTEM	订单中号码是您本人的吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经答复了			
SYSTEM	您正常签收			
SYSTEM	可以补偿差价			
SYSTEM	凌晨下单的价格是[数字x]，现在降到[数字x]了订单使用十元优惠券需扣除哈			
SYSTEM	您看是否有疑问			
USER	没问题	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢您!	OTHER	5,5,5	
USER	什么时候可以补差价?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	订单完成			
SYSTEM	我给您申请			
SYSTEM	到账通知您哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]您放心签收商品即可			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	其他没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	我工号是[数字x]邮箱是[邮箱x]			
SYSTEM	如需要查询进度			
SYSTEM	您也可以邮件我			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system成功帮客户解决了差价问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我下单了	订单状态解释	3,3,3	
USER	选择货到付款	货到付款	3,3,3	
USER	可以刷信用卡吧	货到付款	3,3,3	
USER	没有现金	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	货到付款支持①现金②银联标志储蓄卡和信用卡③京东商城APP，京东金融APP和京东钱包APP扫码支付④北京[地址x]。			
USER	我记得以前京东货到付款可以刷信用卡现在没看到选择刷卡的选项	货到付款	3,3,3	
USER	还是支持的吧	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	好的我刚刚支付了一个[金额x]元	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	微信支付的那是什么么钱	白条还款方式	3,3,3	
USER	我没咋看就付了…	支付到账时间	3,3,3	
SYSTEM	订单号是多少呢			
USER	看下	支付到账时间	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10424652]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	支付方式货到付款			
USER	那[金额x]是啥钱呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没事了…	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10051852]商品ID:5231163	快递单号不正确	3,3,3	
USER	商品信息咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我买的眼镜框出现了部分问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想进行维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题小妹我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买了眼镜框，出现了眼镜框变形的情况，我打算申请维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我是需要寄送到什么地方么?	返回地址	3,3,3	
USER	维修的费用，我自己出	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10051852]这个订单吗			
USER	[ORDERID_10051852]	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	是这个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下			
USER	我现在想对眼镜框进行维修，我应该怎么办?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我可以出维修的费用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹还在查询中哦			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，您的商品已经寄回了吗			
USER	没有寄回去	返回方式	3,3,3	
USER	不知道该寄送给谁	返回方式	3,3,3	
USER	我买的是京东自营	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲，小妹这边查看是上门取件的呢			
SYSTEM	已经取件了呢			
USER	啊?	OTHER	3,3,3	
USER	啥?	OTHER	3,3,3	
USER	[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我就想问问维修眼镜框寄给谁	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	亲，您之前申请是取件吗			
USER	或者给我发个地址	返回地址	3,3,3	
USER	之前应该是申请过部分货物退货	服务单查询	3,3,3	
USER	这个木九十的眼镜框没有退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在这个木九十眼镜框出现了一点质量问题，我打算进行维修，维修的费用，我自己出	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲，眼镜框是什么问题的呢			
USER	你给我一个地址就好	返回地址	3,3,3	
USER	眼镜框出现了变形	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不过情况不是很严重	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	只需要简单维修就好	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我这个木九十是京东自营买的	OTHER	3,3,3	
USER	我只能过来联系京东了	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	亲，小妹这边可以为您申请售后的			
SYSTEM	具体需要售后审核为准的哦			
USER	售后维修价格大约多少?	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	亲，具体已售后申请为准的哦			
SYSTEM	小妹这边先为您提交			
USER	等等，我周二晚上才到学校，我周三交给快递师傅	配送周期	3,3,3	
USER	你把取件时间改为周三	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	亲，好的呢			
USER	或者直接改成周四	服务单修改	3,3,3	
USER	改周四吧周四比较稳	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲，已为您申请售后服务单了			
SYSTEM	请将商品拍照后上传到本服务单哦，请在页面点击“我的订单-返修退换货-查看返修/退换货记录-查看-更新-上传图片”就可以了哦~			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	非常感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10004804]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以帮您的啊?			
USER	电脑老是蓝屏	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咋回事	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	找谁。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，很抱歉给您带来不便了			
SYSTEM	您好，商品存在质量问题，请您到我的京东-客户服务-返修退换货中，申请下哈链接是http://myjd.jd.com/repair/orderlist.action			
USER	就是[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	不知道啥问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以先申请下售后的恩			
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您申请售后后需要返回我们售后检测处理的呢			
USER	检测处理，耽误的我的时间怎么算???	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	我就不工作了，等着你们慢慢检测???	返修退换货处理周期	2,1,1	
SYSTEM	亲爱的您如果着急建议直接到当地的售后点处理最快了			
USER	售后，是京东售后还是电脑售后?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:二年质保哦			
SYSTEM	全国联保的呢			
SYSTEM	您看			
USER	。。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您觉得着急可以到当地的售后点的恩			
SYSTEM	这样就快些			
USER	日照市售后点在哪里?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这个具体的地址得问下厂家售后服务电话:[电话x]			
SYSTEM	您可以咨询下当地的具体的售后点地址呢			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子用所有的运气换来遇到您这么好的客户#E-s[数字x]#E-s[数字x]，那麻烦您为妹子的服务做出一个评价哟#E-s[数字x]~您的评价是我们最大的动力呢，谢谢您手机对话框有个+请您点击心#E-s[数字x]，给个评价哦，谢谢您#E-s[数字x]			
USER	要是是电脑问题，怎么办?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以直接到这个售后点处理的恩			
SYSTEM	也可以返回京东的哦			
USER	免费维修?或者换机?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	全国联保的			
SYSTEM	现在超出换货周期了是维修的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我前几天买两只轮胎[数字x]一支	OTHER	3,3,3	
USER	现在[数字x]一只	OTHER	3,3,3	
USER	可以找给我差价吗	价保条件	3,3,3	
USER	?	价保申请流程	3,3,3	
USER	你好，您在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	亲爱的客户，您的商品是套装商品呢			
SYSTEM	是不支持补差价的呢			
USER	我整套都降价了呀	价保申请流程	3,3,3	
USER	我这个一只轮胎就绛了[数字x]块	价保申请流程	3,3,3	
USER	我重新下一个一模一样的订单最少差一百块钱呀	商品价格咨询	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的恩亲爱的客户			
USER	我刚才说的问题您查看了吗	OTHER	3,3,3	
USER	我一个轮胎就讲了[数字x]块钱#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我买了两只呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您给我一下新的订单，我帮您看一下			
SYSTEM	不要付款的同商品数量的订单偶			
USER	[ORDERID_10312041]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	直接给轮胎下单吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等，帮您看下			
USER	[ORDERID_10311879]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是新的订单	生产日期	3,3,3	
USER	您看见了吗	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	看到了呢亲爱的客户			
USER	好的，是一条轮胎差了[数字x]块钱吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，您的整个订单的所有差价是[金额x]			
USER	那时我有[数字x]的优惠券呢	优惠券查看	3,3,3	
USER	特意开的京东plus会员	PLUS会员	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，这边是帮您算的差价呢			
USER	可是现在我没有那个优惠券了，也没法用优惠券呀	无法使用优惠券	3,3,3	
USER	优惠券怎么算呢	优惠券使用	3,3,3	
USER	不好意思啊，给您添麻烦了	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	不知道你们系统具体怎么估算的，所以给您添麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边是系统没有办法给套装补差价的			
SYSTEM	然后是手动给您算的			
SYSTEM	算的那么多的差价呢亲爱的客户			
USER	??	OTHER	3,3,3	
USER	那直接补轮胎的差价就好了吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是给您算的总共差价[金额x]呢			
USER	这个算不对吧	价保申请流程	3,3,3	
USER	我那时有优惠券呢#E-s[数字x]	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	您好，您还在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	我这个怎么处理好呀	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	在不在呀，亲	OTHER	3,3,3	
USER	怎么说话没有回答呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，我们这边是帮您算的这个差价偶			
USER	那差价是多少呢	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	[金额x]呢亲爱的客户			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	我自己申请退款吗	申请退款	3,3,3	
USER	还是怎么处理	申请退款	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	这个差价吗?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	这边是会为您申请差价的			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	然后以京豆的形式给您补得			
USER	你申请了吗	OTHER	3,3,3	
USER	还是我自己申请	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	我帮您申请的嗯			
USER	好吧，那就麻烦你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天到账您记得查收			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户申请的差价 客户好像很着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10408785]商品ID:5364377	订单状态解释	3,3,3	
USER	商品信息咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?			
USER	预约[数字x]号买只要[数字x]，是否可保价?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	夏普(SHARP)LCD-[数字x]SU[数字x]A[数字x]英寸[数字x]K超高清人工智能语音HDR智能网络液晶平板电视机			
SYSTEM	请问是这款商品是吗?			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边给您看一下			
SYSTEM	您是说[数字x]才会降价是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个的话是不能申请的那			
USER	那我退货重买?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	自营家电的价保周期是[数字x]天的呢			
USER	我[数字x]号才买的	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	货都还没收	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您可以在降价的时候申请价保呢			
SYSTEM	另外小妹偷偷告诉您个小秘密哦~~~如果您的商品很幸运哒再次降价，您也可以通过系统第一时间尝试申请下哦，申请路径为APP端:[站点x]---[站点x]---[站点x];电脑端可以在[站点x]---左则下方[站点x]---[站点x]小秘书公众号端:一点无忧---价格保护微信购物端:个人中心-客户服务-价格保护			
USER	那不成功第二天价钱上来了怎办?	价保申请流程	3,3,3	
USER	退了重买是不是更保险	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	那您这边可以预约的呢，在活动开始的时候即刻下单，我会在[数字x]号的时候跟您联系，给您申请价保的呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	那[数字x]号当天的单我要付款吗?	支付到账时间	3,3,3	
SYSTEM	您重新下个订单(需要新旧订单商品、数量、地址、购买账号都一模一样)，无需付款，订单号给到我们为您比较[数字x]个订单差价哈			
USER	行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗?			
USER	没有了，[数字x]号再联系	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了差价问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	估价之后要怎么做	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问是爱回收么			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	取件员取走一般是[数字x]-[数字x]天到达爱回收，爱回收工作人员收到后[数字x]小时之内检测估价的哦			
SYSTEM	一般情况下爱回收收到机器后会在[数字x]小时内进行质检，价格有效期内，质检结束后，没有问题，会返您回收款的，[数字x]小时到账【银行卡[数字x]4小时到账】，有问题会电话联系您确认金额发放的，如业务较忙或者特殊情况[站点x]会导致延迟重新按[数字x]小时计算的，请谅解			
USER	具体价格会跟估价一样?	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	检测完成后，物品实际情况和提交信息一致，则会按照订单提交价格成交。如果检测结果有差异，我们会主动联系您确认价格。若您不接受，拍拍回收会为您退还物品，并承担快递费用。(山寨机、报废机等退货运费由用户承担)			
USER	要多久才能提交订单?	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问您提交了订单了么			
USER	还不能提交订单	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	您可以尝试提交订单的呢			
USER	可是它显示价格不够不能提交订单	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，应该是您的商品估价太低了，不支持回收的呢			
USER	那我应该怎么做?	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边建议您冲刺呢估价的呢			
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	表示不懂	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问您在京东上提交了爱回收订单显示不能后提交对么			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	显示价格不够不能提交订单，小妹建议您重新估价再提交呢			
USER	一样啊	OTHER	3,3,3	
USER	我试过了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个确实很抱歉呢，建议您换一个手机或者在电脑上重新提交一下呢			
SYSTEM	您看还有什么需要帮忙的吗			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能解决客户的需求 客户嫌爱回收给的价格低;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	https://item.jd.com/5084648.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	https://item.jd.com/5084648.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	处理信息:您的服务单[数字x]的商品已收到	服务单查询	3,3,3	
USER	有退回的维修件，帮我催下	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	都好多天了	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	急着用呢	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品后，会在[数字x]日内维修完成哒，时间看上去稍稍长了一点，也要麻烦您等等我们哦~			
USER	有没有维修点的信息	售后维修点查询	3,3,3	
USER	时间太长了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	帮我们催下，这件用在项目上的，项目都要结束了，这主机居然坏了。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您留言备注催促一下，您看行吗?			
USER	行，一定要催	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	这边马上帮您备注哦			
SYSTEM	亲爱的，小妹这边还有什么可以帮您做的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的这边已经帮您备注了呢			
SYSTEM	还请您耐心等待哦			
SYSTEM	期待下一次与您的邂逅，麻烦您点击右侧的""+"号——“满意度”，给小妹打赏个评价噢，谢谢了。#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 只能催促维修快点;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好，请问[数字x]岁老人乘飞机需要提供健康证明吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个需要您下单前联系下航司哦			
USER	我向京东下单还要我自己去问航空公司吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个都是以航司为准			
SYSTEM	京东这边是作为一个售票平台			
SYSTEM	您是要购买哪个[姓名x]的呢			
USER	南方、深圳、国航都可以	OTHER	3,3,3	
USER	能帮我问一下吗?老人平时身体状况良好。	OTHER	3,3,3	
USER	有家人陪同一起乘机的	OTHER	3,3,3	
USER	我计划家庭出游	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等下这边给您咨询下中国[地址x]深航:[数字x]国航:[数字x]			
USER	请你帮我咨询一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等哦			
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	往返	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	南方航空工号[数字x]，表示没有年龄限制，具体以当天身体状况是否适合乘机来判定			
USER	好，谢谢!深航、国航也帮问下，我正在选航班。	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	深航工号[数字x]表示对弈年龄没有限制，乘机当天会对老人做一个简单体检，体检结果工作人员如果觉得不符合乘机标准是无法乘机的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	国航[数字x]，表示没有年龄限制，需要家人陪伴，乘机当天机场工作人员会对老人的身体状况做一个评估，不符合是无法乘机的			
USER	好，感谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	下单了京东不需要出纸质机票，乘机人直接到机场用身份证办理登机手续就是，对吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	机票出票成功后，登机当天提前两小时抵达机场前台凭借有效证件办理登机牌即可哦			
USER	好，明白	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	也可以在京东上预订酒店对吧?	酒店预订	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	售后点不能用了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
SYSTEM	您好在的哦			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲在的哦			
USER	买的汽车空调滤芯	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]亲			
USER	到了更换点，说已经取消合作	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	没法进行更换	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是安装服务无法使用是吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看这样稍后安排安装人员给您回电您看可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲那您预留一个电话您看可以吗?			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	什么时候能安排	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	亲正在为您联系安装那边呢~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要安装人员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	请稍等，马上为您核实之前的问题处理进度			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	之前[数字x]+[数字x]+[数字x]=[数字x]			
USER	不不不	OTHER	3,3,3	
USER	这是满减之后的价格	商品价格咨询	3,3,3	
USER	你要先算之前的	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	现在购买[金额x]-[金额x]=[数字x]			
SYSTEM	之前一共[数字x]件商品哦，新订单购买的是[数字x]件呢			
USER	因为降价了只有[数字x]件才可以满减	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	由于数量不同，无法申请价保，这边考虑到您的都无体验可以为您申请[数字x]元的补偿，您看行吗			
USER	[数字x]-[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	那我直接退从新买	如何取消订单	3,3,3	
USER	找你们解决不了问题	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	那您看为您申请[数字x]元京券补偿可以吗			
SYSTEM	也是考虑到您的购物体验			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么申请退货?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	申请不了啊?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	昨天才买	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	今天就降价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	降价可以为您补偿差价			
USER	价保还申请不了	无法申请价保	3,3,3	
USER	那你补啊	价保申请流程	2,1,1	
USER	不是补不了吗	无法申请价保	3,3,3	
SYSTEM	由于之前商品现在不满足价保，这边可以为您申请[数字x]元京券补偿			
SYSTEM	也是考虑到您的购物体验哦			
USER	不满足我可以退了从新买吗	如何取消订单	3,3,3	
USER	麻烦帮我申请	如何取消订单	3,3,3	
USER	我申请不了	如何取消订单	3,3,3	
USER	我从新购买	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	那我按比例给您合理计算，您看行吧			
SYSTEM	我说的您不接受，那么按照降价的比例计算，您应该可以接受呢			
USER	那你计算看一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	OK			
USER	我看怎么样合算	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在的价格能多购买一件，而且还便宜[数字x]元			
SYSTEM	您看是吗			
USER	差不多	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在商品[数字x]元			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看我这边为您申请[数字x]元京券行吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，我这边申请到账短信通知您			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日到账哦、			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]，这都是我们应该做的#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	祝您有个阳光好心情#E-s[数字x]，请您点击小红心“#E-s[数字x]"，对我的服务做出评价~#E-s[数字x](手机APP用户点击”+“操作评价哦~)您的认可是小妹最大的动力哦~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10016460]商品ID:5005929	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	服务单号	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗			
USER	还是你啊	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦给我在服务单上备注一下	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	备注什么呢			
USER	不接受维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我的新电脑	服务单查询	3,3,3	
USER	没用几次要是修可膈应了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	麻烦你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没办法评价了	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	没事的呢			
USER	我撤了	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的帮客户解决了差价问题 中途客户虽然有些不高兴;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	不是说通过手机信息告诉我能不能退货吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好像我没有收到信息啊?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您好，为了更好的为您服务，辛苦您提供一下您的订单号码的呢，这边小妹好为您查询的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	再不退我的就过期了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10045228]商品ID:2323362	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	是申请了售后了吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	电话联系您，一直无人接听呢			
USER	有吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲亲			
USER	额(⊙o⊙)…	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一直在联系您的呢			
USER	那啥，	OTHER	3,3,3	
USER	上次我换了电话号码了	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您提供一下正确的电话呢			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
SYSTEM	妹子在服务单里面备注一下			
SYSTEM	尽快为您处理好			
USER	又要多久啊	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	是会尽快的哦亲亲			
USER	服务单上说我只有三天发货时间了	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	您还没寄出商品吗			
USER	快递大哥说没有我的发货信息	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	不能退	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您是送到咱们京东站点的吗			
USER	可以上门收的那种	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这个是您按照售后地址发货的呢			
SYSTEM	不是上门取件呢			
USER	这么麻烦啊?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您尽快寄出商品呢			
USER	好吧!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要客户尽快寄出商品;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问亲爱的有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	给我打电话吧	联系客户	3,3,3	
USER	可以吧领券	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	审核意见:尊敬的客户，您好，关于您的京东服务单:[数字x]，很抱歉您的商品出现这样的问题。多次未能联系上您，请保持预留手机畅通，我们将在[数字x]小时内再次与您联系，以便提供服务。如不方便接听电话，请在“返修退换货记录”页面右下角“更新”服务单，说明情况，感谢您的支持。			
SYSTEM	是退货的问题吗亲			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	给我个京豆吧	京豆积分获得方式	3,3,3	
SYSTEM	是运费的问题吗			
USER	我要拍手机	OTHER	3,3,3	
USER	领券	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	[数字x]	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	说不明白	OTHER	3,3,3	
USER	给我打电话	联系客户	3,3,3	
USER	哎	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	领不了卷吗亲			
USER	我好着急	OTHER	2,2,2	
USER	您不明白我说的什么	OTHER	3,3,3	
USER	防晒霜购买的时候我用了[数字x]券	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	我今天想买手机用掉	优惠券使用	3,3,3	
USER	防晒早退	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	京券是吗			
SYSTEM	您下单即可			
SYSTEM	后期可以给您申请差价			
USER	防晒不是要退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	应该有个券要退给我	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	但是您不用担心			
USER	今天我要拍手机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您拍手机即可			
USER	到时候退给我差价[数字x]?	价保记录查询	3,3,3	
USER	您确定	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	后期我们给您退差价			
SYSTEM	确定的			
SYSTEM	您留个手机号			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个是吗			
SYSTEM	后期我们联系您处理			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	您都没说明白	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	退货的话是售后人员没联系到您			
SYSTEM	您手机保持畅通			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	也可以更新问题描述			
SYSTEM	我已经帮您催了			
SYSTEM	手机差价的问题后期还请您放心			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	我们会联系您，不需要您再费心呢，还请放心!!!			
SYSTEM	请问亲爱的还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，看到您当地最近天气变化多端，您注意保重身体呢，可以多吃水果补充维C哦，增加抵抗力的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system之前没有能理解客户的需求 但最终还是帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	配送咨询	OTHER	3,3,3	
USER	亲，为啥今天没送货啊	配送周期	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10372032]商品ID:1404743	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	帮您查询一下请稍等#E-s[数字x]			
SYSTEM	配送员已经从站点出发，请您准备收货，姓名:[姓名x]，手机号:[电话x]，			
USER	电话打不通	联系配送	3,3,3	
USER	上午就开始打了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	打了好几次没人接	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	我帮您呼一下			
USER	情况怎么样了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是无人接听，我在帮您打一下			
USER	问到了吗	OTHER	3,3,3	
USER	等会下班了没发拿快递了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲，真的很抱歉。可能师傅电话太多啦，您过一会再打一下您看可以吗			
USER	不是说是今天送达吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	是的呢可能会晚一点#E-s[数字x]			
USER	等会晚一点没人帮我拿快递了，我一个人又搬不动	联系配送	3,3,3	
USER	本来应该上午就配送的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	配送师[姓名x]您搬得#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不能进厂区的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您可以与配送师傅协商欧#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要客户与配送师协商;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	订单买错东西了	如何取消订单	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲~马上为您查询下哦~，请您稍等下#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯，把今天买的取消吧	如何取消订单	3,3,3	
USER	俩东西都不要了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	大王[链接x]天使纸尿裤L[数字x]片大号尿不湿([数字x]-[数字x]kg)			
SYSTEM	[ORDERID_10135500]			
SYSTEM	是要取消这个订单吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	还有纸巾那个	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好奇纸巾	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	亲~订单一旦取消就不能恢复了哦			
SYSTEM	建议您再考虑一下呢			
USER	恩，取消了吧	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	东西买错了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的请稍等			
SYSTEM	[ORDERID_10135500]这个已经取消了			
SYSTEM	纸巾的单号是多少呢亲~			
USER	[ORDERID_10135475]	如何取消订单	3,3,3	
USER	这个也取消	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的，也取消了			
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户取消了订单;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10259976]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	哪好订单可以改邮寄广州么?	下单地址填写	3,3,3	
SYSTEM	索尼(SONY)黑卡RX[数字x]IV[数字x]英寸大底超长焦旗舰数码相机[数字x]mm-[数字x]m[姓名x]镜头(WIFI/NFCDSC-RX[数字x]M[数字x])			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	真的抱歉这个不支持的			
USER	惨了	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	如更改收件地址到广州的话只能取消订单重新下单了的			
USER	忘了接礼物的人明天回广州了	OTHER	3,3,3	
USER	丢人了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个的话就只能为您神器退款取消订单重新下单了			
SYSTEM	亲，需要我帮您提交下申请吗?			
USER	看看能不能申请吧!	OTHER	3,3,3	
USER	不好意啊	OTHER	3,3,3	
USER	不好意思哈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	申请退款对吗			
SYSTEM	我这里为您直接取消了您看可以吗			
USER	稍等我看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	你好订单看不见了	下单后无记录	3,3,3	
USER	要多久可以退款成功?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	查看的是您已经申请了取消订单了			
SYSTEM	财务[数字x]小时内会审批汇款			
USER	我好重新买#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	款项原路退支付白条和银行卡			
SYSTEM	白条有还款吗			
USER	白条已经退款成功了	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	银行卡部分[数字x]个工作日内到账注意查收			
USER	好的，谢谢🙏	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		5,5,5	system为客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，京东，很高心为您服务!			
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的吗?			
USER	请问这个主机[数字x]保价吗	价保条件	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	创新(CREATIVE)ZENStone小石头运动版[数字x]GB黑色MP[数字x]播放器(内置扬声器)			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/7353464.html	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	收到了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	收到了呢			
SYSTEM	请您稍等、			
SYSTEM	我们京东这边[数字x]期间是支持价保的呢			
USER	好的，如果保价那我就预定了	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	我们这边价保都是在收到货[数字x]天内价保的呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的保价问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，京东[数字x]号客服很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10389393]商品ID:7007528	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您有什么问题需要小妹解答吗?#E-s[数字x]			
USER	这个我怎么联系商家客服啊	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	您有什么问题可以直接和小妹说哦#E-s[数字x]			
USER	水杯挺好，就是水杯口摁纽太不好嗯了啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	孩子摁不开	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	大人摁都费劲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我是退货还是给我换一个	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您看您是想退货还是换货#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	孩子上幼儿园。自己摁不开，喝水费劲	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	最好能给我换啊，换个好用的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这个是孩子自己挑的	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边小妹帮您提交一下换货申请#E-s[数字x]			
USER	要是还不好用，我就退了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	摁着老费劲了	OTHER	3,3,3	
USER	你们换货的时候能先看看吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]小妹这就帮您申请			
USER	最好到我这就是好用的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	孩子已经装水了，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	有事没	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事的#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢了，	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经帮您提交了#E-s[数字x]正在审核			
USER	什么时候给我啊，是我先给你们这个水杯，还是新的到了，我再给你们这个	配送周期	3,3,3	
USER	没换过货#E-s[数字x]	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	先取回再给您换哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	今天能取吗	配送周期	3,3,3	
USER	孩子[数字x]点半放学	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	今天需要审核哦#E-s[数字x]帮您预约的是明天			
USER	早上到货我就给送幼儿园了#E-s[数字x]	联系配送	3,3,3	
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	具体还要以审核的结果为准#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您耐心等待，保持手机畅通哦#E-s[数字x]			
USER	今晚再让孩子试试，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]好的			
SYSTEM	您还有什么别的问题需要妹子帮忙解答的嘛?#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢谢啦，那我就等电话了	OTHER	5,5,5	
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system解决了客户的问题 等待售后处理;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	前段时间买的手机是否能保价?	价保条件	3,3,3	
USER	我需要申请价格保护	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10135120]商品ID:3296833	价保申请流程	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	能价保吗?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10135120]			
SYSTEM	我们大部分的商品价保周期是从您签收商品开始计算[数字x]天内的哦，只有大家电的商品为[数字x]天，部分商品不支持价保，详情可以点击http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
SYSTEM	目前商品已经超过价保周期，无法进行申请哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能解决客户的保价问题 商品已过保价周期;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	与君初相识，犹如故人归，小秘书很荣幸在此与您相遇~~			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好哦			
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	能帮我查一下这个订单收货电话吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	稍等，正在为您查询~#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	收货电话			
USER	还有没有其他电话	OTHER	3,3,3	
USER	这个号码是空号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲没有的哦			
USER	哦哦好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您是需要修该电话号码吗			
SYSTEM	我这边给您联系一下看看是否能修改			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	客户留的电话是空号	OTHER	3,3,3	
USER	没办法联系	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	。。。			
SYSTEM	您是配送吗			
SYSTEM	稍后还请对小妹的服务作出评价~祝您生活愉快~#E-s[数字x]			
USER	不是，预约	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	我现在正在打预约电话，可客户留的电话是空号	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	稍等我给您看下历史			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	您拨打这个电话试试看			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还有其他可以帮到您的吗			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	但是收货人姓名不一样的			
SYSTEM	都是这个账户下的单子			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	我的订单被无故	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下您的订单号，小妹这边帮您查询一下#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10317296]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，请您稍等一下!#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]轻松自学口琴教程(附DVD)[姓名x]编著[数字x]孔复音初学口琴教材长江文艺出版			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	嗯呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您的商品属于第三方商家的呢，建议您这边可以在商品详情页面联系到商家在线客服说明您的问题，为您核实处理的呢#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这是我应该做的，您客气了#E-s[数字x]			
SYSTEM	还有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决 需要客户联系第三方商家;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	Qiwnsw[数字x]lo	使用咨询	3,3,3	
USER	运费说给我	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，我帮您看一下哈			
USER	退回小金库，我开通啦，没有看见我的钱啊	退款到哪儿	3,3,3	
USER	银行卡我都绑定啦	退款到哪儿	3,3,3	
USER	你们京东买点东西退钱也太麻烦啦	退款到哪儿	3,2,3	
SYSTEM	请提供订单号，我帮您看一下，亲			
USER	[ORDERID_10231250]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，我帮您看一下哈			
USER	能不能用别的方式把钱给我	退款到哪儿	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	2,1,2	
SYSTEM	[ORDERID_10231250]			
SYSTEM	不是这个订单，亲			
USER	他给我发这个	OTHER	3,3,3	
USER	说这个是定单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	就是这单，抱歉，之前看错了，亲			
SYSTEM	[数字x]元已经是申请，请等待到账即可，亲			
USER	我钱呢呵呵呵，	OTHER	3,3,3	
USER	发信息说，已经理赔到小金库啦	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	还未到账，我查询的，二亲			
USER	哦，得多长时间到账	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	正常[数字x]-[数字x]工作日到账，亲			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,5	system解答了客户的问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，全球购客服很高兴为您服务#E-s[数字x]，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10027582]这个订单吗			
USER	对的，电动牙刷	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好，这个订单的时间确实是很长了哦，为了更快更好的给您处理问题，这边帮您提交一个配送类的交易纠纷单可以吗			
USER	[数字x]天了，	OTHER	3,3,3	
USER	可以，	OTHER	3,3,3	
USER	您看着尽快处理	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	那您是想尽快收到是吗			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]天了都，想想我就来气	配送周期	2,1,2	
SYSTEM	那我申请哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您到时候记得关注哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	我申请好了告知您一下哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	申请了			
SYSTEM	提交纠纷单后商家会在[数字x]H内为您受理，若商家超时未受理，纠纷单会在[数字x]小时自动流转至京东，或您对商家处理结果不满意，您也可以申请京东介入，纠纷专员同样[数字x]小时内处理的哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	手机端:京东客户端-我的-客户服务-交易纠纷-已申请里关注哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	暂时没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东全球购的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,4	system帮客户提交了纠纷单 等待商家处理 客户有些生气;system理解用户的需求但不能解决，转交纠纷，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好。在呢			
USER	[数字x]是退回了吗	服务单查询	3,3,3	
USER	可以退款的吗	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	换单打印，新运单号VC[数字x]			
SYSTEM	可以的呢~			
SYSTEM	广州公共平台仓[数字x]号库已收货			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非常感谢您的支持和理解~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其它可以帮您的么~~~#E-s[数字x]			
USER	[数字x]这个可以退款吗	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，还没有的呢~			
SYSTEM	目前包裹还在站点的呢~			
SYSTEM	辛苦先不要退款哦			
USER	那取件退回吧	返回方式	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边操作一下通过并拦截，这边会尽快给您锁定后尝试拦截的呢~			
SYSTEM	然后给您尽快退回哦`			
SYSTEM	请问还有其它可以帮您的么~~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	怠慢之处请多多谅解哦，如您有任何物流问题可以通过沧海系统、青龙系统、京东快递官网以及咚咚小耳机(选择物流)进行咨询。祝您商品大卖			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	下午[数字x]点多打电话关于退款的是事，我爸接的电话，他不是很清楚，我买的，收货人填的他。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单			
USER	[ORDERID_10025302]	OTHER	3,3,3	
USER	客服好像是说直接退到账户里面，商家的账户好像是支付受限制了。我爸好像说他没买#E-s[数字x]#E-s[数字x]	退款到哪儿	3,3,3	
USER	他的确是没买，我买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10025302]			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	服务单号	服务单查询	3,3,3	
USER	一个多月了	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	好不容易今天打电话。	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	是商家联系的吗			
SYSTEM	未看到有客户留言			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个订单未看到有留言哦			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有给您发短信说什么时候会再次联系吗			
USER	我老婆给丈母娘买的都收到退款了，也是今天打的电话过来，给我老婆打的电话	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是商品已经收到的是吗			
USER	你们这边没办法处理么?不行的话，就只有等再次联系了	OTHER	3,3,3	
USER	退货服务单号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	商品商家已经收到的是吗			
USER	是滴	OTHER	3,3,3	
USER	你应该能查到状态啊。	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[金额x]			
USER	你跟你们公司核实一下吧，应该是今天在集体处理这个商户的退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	是吧			
USER	是滴	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边给您走赔付申请这个钱、			
SYSTEM	余额行吗			
USER	余额没问题	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日到账			
USER	ok，都等了一个月了。	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不好意思哦			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果没有其他疑问，还请您稍后对妹纸的服务做出评价喔，十里春风不如您的满意哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的么			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 时间有点久 客户着急了;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，有什么问题妹子可以帮您处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想问问我上午的退款申请什么时候可以到账	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦			
USER	等等	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10082610]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	[ORDERID_10084284]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	您的订单财务已退款，退款银行为建设银行(尾号[数字x])，预计最晚到账[数字x]-[数字x]个工作日，请您注意查收，如未到账请联系建设银行。			
USER	两个哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[子][数字x][子][ORDERID_10084284]			
USER	你让我联系银行???	OTHER	2,2,3	
SYSTEM	亲亲，妹子这边看到退款已经完成了呢			
USER	退款不到账，我去哪里联系	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	我等等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲，			
SYSTEM	看到您是上午退款的，建议您先耐心等待下哈，			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?~			
USER	我记得以前退款也没有那么久啊	正常退款周期	3,3,3	
USER	所以我觉得好奇怪	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您可以稍后再查看一下，妹子这边看到退款完成了呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了呢，			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好能麻烦您提供下[数字x]位数的订单号吗谢谢这边马上为您查下哟#E-s[数字x]			
USER	我想买一个充电线	商品检索	3,3,3	
USER	但是没有退货无忧	运费险咨询	3,3,3	
USER	我想问一下会员是包退换吗	运费险咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好能麻烦您提供下[数字x]位数的订单号吗谢谢这边马上为您查下哟#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请您提供一下商品编号或者链接哦~#E-s[数字x]小妹为您看看呢~			
USER	绿联Type-C数据线USB安卓充电线快充手机转接头充电器电源线支持小米[数字x]/[数字x]华为P[数字x]/Mate[数字x]荣耀[数字x][数字x]米30[数字x][数字x][数字x]黑	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好滴，请稍等一下哦~小妹火速为您查询#E-s[数字x]			
SYSTEM	查询到这个商品是自营的呀			
SYSTEM	退换无忧是运费险			
SYSTEM	会员是免运费的			
USER	那我不可以买运费险吗	运费险咨询	3,3,3	
SYSTEM	不需要的			
SYSTEM	会员免运费的			
USER	好的，[姓名x]	运费险咨询	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	那如果退货需要运费吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	不需要的			
USER	OK，小妹真棒👍👍👍	OTHER	5,4,5	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢~为您服务是小妹的荣幸哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您天天有好运、更是财运滚滚、发大财哟如果您方便的话还请您给小妹的服务打一个评价哦，在表情旁边有一个【+】号点开里面的满意度，点开对小妹做出一个评价哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,4,5	system的回答让客户非常满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票咨询	是否提供发票	3,3,3	
USER	能给我买的物品补发纸质发票吗?	补发票	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10424837]商品ID:5089275	补发票	3,3,3	
USER	这个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]年[数字x]月1[数字x]日[时间x]起，全国切换电子普通发票，无纸质普通发票。			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	只有增值税专用发票是纸质的			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	这个可以给我补发纸质发票吗	补发票	3,3,3	
SYSTEM	您是需要换开增值税专用发票吗?			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	要纸质的那种	发票退换修改	3,3,3	
USER	是免费的吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您有上传过增票资质吗?			
USER	嗯?	OTHER	3,3,3	
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要上传增票资质才能开具增值税专用发票的			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	电子发票一样能报销的~			
USER	好的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹给您发票下载地址			
SYSTEM	请您点击“个人中心”-“我的订单”-进入订单详情页，下拉至发票信息处，点击“添加至微信[姓名x]”，在“微信”-“我”-“[姓名x]”里按照指引下载即可。(IOS[数字x]版本暂不支持下载)			
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
SYSTEM	小妹还有什么可以帮助您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要客户上传资质;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	不好意思	OTHER	3,3,3	
USER	刚才断线了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我要申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	京东运单号码是	填写返件运单号	3,3,3	
USER	VC[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	京东快递运单号VC[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	恳请安排	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	拜托拜托了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	物流单号只能查询物流情况的			
USER	我以后不会在那些广告里点开网购了以后一定在京东里面购买	OTHER	3,3,3	
USER	我该怎么申请退货呢?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在我的京东里面是看不到我购买的订单号的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	的确是很抱歉，只有快递单号的话我们也是无法处理的			
USER	不是我应该怎么做	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我是否可以截图发给你看看	OTHER	3,3,3	
USER	我就是要申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	建议您现在找到您是在哪里购买			
SYSTEM	建议您先核实您是在哪里购买商品的			
USER	就是找不到了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	怎么办呀?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请您提供收件人姓名、手机号和地址			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	收件人[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	手机号[电话x]	OTHER	3,3,3	
USER	地址:深圳[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	是我本人	修改订单	3,3,3	
USER	[姓名x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	京东快递运单号VC[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	的确是很抱歉，没有这个单号的订单的			
USER	寄件人瑶瑶电话是[电话x]	联系配送	3,3,3	
USER	可是电话一直没有人接听	联系配送	3,3,3	
USER	售后联系QQ[数字x]	联系售后	3,3,3	
USER	QQ也是没有人回复的	联系客服	3,3,3	
USER	这是遇到黑客了	OTHER	3,3,3	
USER	下单付款后现在收到货都没有地方退货的	如何取消订单	3,3,3	
USER	就一件很小的衣服质量超级差	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[数字x]元	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	的确是很抱歉，我们也是承担其他的商家的配送任务的，只是京东物流的话，我们是无法确定是在哪里购买的			
USER	我有截图的但是手机里找不到了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	假如我可以找到是在哪里购买的是不是你可以帮我处理?	OTHER	3,3,3	
USER	手机上在哪里可以看到全部截图	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	只要是京东购买的话，可以帮您提交售后服务单的			
USER	理解	OTHER	3,3,3	
USER	我在我手机上查看全部截图都没有找到	OTHER	3,3,3	
USER	感觉是被人坑了	OTHER	3,3,3	
USER	主要是收到的货太差了	OTHER	3,2,2	
USER	不然都算了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您核实一下呢，您的信息我查询了，没有这个物流单号的订单的			
USER	我可以拍图发给你看吗?	OTHER	3,3,3	
USER	京东快递运单号VC[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	运单号只能查询物流信息的			
USER	有没有其他办法?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	我是无法提供其他的处理方法的			
USER	我觉得京东不要接这些黑商的快递服务	配送方式	3,2,2	
USER	把京东名声都搞坏了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个的确是很抱歉呢			
USER	哎	OTHER	3,3,3	
USER	黑商	OTHER	2,1,2	
USER	坑人	OTHER	1,1,1	
SYSTEM	请问您还有什么问题想要咨询吗?			
USER	亲	OTHER	1,1,1	
USER	[数字x]	订单状态解释	1,1,1	
SYSTEM	我们的订单是[数字x]位的数字的			
USER	soyoucandonothingwithit?	OTHER	3,3,3	
USER	IcannotinputChinese	属性咨询	3,3,3	
USER	whattodo?	属性咨询	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是什么意思呢?			
USER	OVERALL		3,2,4	system未能给客户解决问题 客户好像被商家坑了 很生气;system理解用户的需求但用户的要求没法满足，用户体验差;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我有一笔订单看不到记录	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您购买的什么商品呢			
USER	买了一个会议桌当天申请退款	申请退款	3,3,3	
USER	白条付款	申请退款	3,3,3	
USER	然后白条金额不对	白条额度	3,3,3	
USER	[数字x]多的	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	麻烦告知一下是什么时间下单的			
USER	但是白条只退了一半	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	[数字x]月1[数字x]	正常退款周期	3,3,3	
USER	我这边连努力都没有	OTHER	3,3,3	
USER	连记录都没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]月1[数字x]号下的单吗亲爱的			
USER	是滴	OTHER	3,3,3	
USER	当天申请退款	正常退款周期	3,3,3	
USER	然后只退了[数字x]多	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	帕丽可(PALIKE)会议桌长条桌简约洽谈办公桌现代培训桌职员桌办公家具白架+白色桌面长[数字x]*宽[数字x]*高这个订单吗亲爱的			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	我这边连记录都没有	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	这边您实际支付金额是[数字x]元呢			
SYSTEM	等于说您买这个商品只支付了[数字x]元			
USER	不是[数字x]多吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边京东价是[数字x]元			
SYSTEM	但是您只支付了[数字x]元			
USER	那?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说			
USER	多余的是由京东卡支付	礼品卡使用	3,3,3	
USER	也没退回来啊	礼品卡退回	3,3,3	
USER	e卡	礼品卡退回	3,3,3	
SYSTEM	这边商品金额是[数字x]元，单品促销是[数字x]元呢亲爱的			
USER	是促销金额?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好我知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我买的这个耳机哦	OTHER	3,3,3	
USER	收到蓝牙连接有问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	店家让我邮给他，他给我换	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	方便提供下订单号吗			
USER	但是他现在和我说包装有损坏，就退了一个没有包装的，说是全新的	返修退换货拆包装	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10260535]	物流损	3,3,3	
USER	给我邮一个没有包装的	物流损	3,3,3	
USER	我有理由拒绝的吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	这不就是别人返修的么	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	您现在是还想要商家给您重新发一个是吗			
USER	所以我说让他先别发货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就是很简单的换货哦	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	因为质量问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	他给我换个全新的就行了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	没有包装的说是新的这怎么行	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	您现在是还想要商家给您重新发一个全新的是吗			
USER	他那个还没给我寄呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就是给我寄回来是带包装的全新的	外包装	3,3,3	
SYSTEM	好的，那您现在的需求是什么呢			
USER	给我换回来的是要全新的带包装的	返修退换货拆包装	3,3,3	
USER	而不是没有包装的他所谓的全新的	外包装	3,3,3	
SYSTEM	您看帮您提交纠纷单可以吗			
USER	好的麻烦你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，稍后为您提交哦			
SYSTEM	您还有其他要咨询的吗			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,3,4	system帮客户提交了纠纷单;system理解用户的需求但不能解决，转交纠纷;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	还好我没放弃.....优美的歌声在响起，快乐的心情天天伴，企业售前采购小天天，为您服务!您好，亲爱的，有什么可以帮到您的?			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	其他问题	OTHER	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10137915]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10279467]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	查询什么呢亲			
USER	就是我先咨询一下我们是企业购买的嘛，这个型号的电脑我们一直在买，但是呢这个价格很不稳定	OTHER	3,3,3	
USER	而且价格相差太大	商品价格咨询	3,3,3	
USER	最近[数字x]还涨到了[数字x]块钱	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	您是想再次购买是么亲			
USER	是的我不仅要再次购买我之后还好购买很多	商品价格咨询	3,3,3	
USER	就是想问一下有没有什么合作	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲您先别着急哦			
USER	能让价格平稳一些	商品价格咨询	3,3,3	
USER	不然我们财务这边报账很不方便	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们是有家暴系统的哦亲			
SYSTEM	价保			
SYSTEM	亲不好意思			
SYSTEM	在么亲#E-s[数字x]			
USER	不好意思	OTHER	3,3,3	
USER	刚刚有事去了	OTHER	3,3,3	
USER	什么叫价保系统	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	没事的呢亲，该我说抱歉的			
USER	你怎么也不见了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的呢亲			
SYSTEM	就是享受七天的价格保护哦			
USER	啥意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果价格下跌，您可以通过申请价保，给您补偿差价			
USER	哇，那这样就很麻烦了，这边报账流程就很麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您知道您的公司在京东的对接人么亲			
SYSTEM	如果是大批量采购			
SYSTEM	您可以联系他哦			
USER	我们公司没有这个对接人	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	每个公司都应该有对接人的哦亲			
SYSTEM	那您稍等会			
SYSTEM	我帮您查询一下好么亲			
USER	我们这边只申请了一下企业账号，然后电脑都是由我来买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便提供一下企业账号么			
SYSTEM	好的亲，我这边帮您查询一下哦			
USER	[数字x]	企业用户	3,3,3	
SYSTEM	好的，您稍等哦			
SYSTEM	亲这边帮您咨询过了呢，这个价格是无法变动的哦			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	那只能等降价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	请问还有其他问题可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解答客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在?	OTHER	3,3,3	
USER	商品信息咨询	OTHER	3,3,3	
USER	我在京东网厅办了个手机卡，我想退了。怎么退	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	当时就领了个卡，也查不到订单。想退了呢	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	方便问下原因吗			
USER	手机卡办了无限量套餐，我给忘了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号可以吗			
USER	当时就直接领了	赠品领取更换	3,3,3	
USER	查不到订单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	没有订单号是吗			
USER	没有	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，我帮您查询一下，好吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	大约是什么时候的呢			
USER	今天上午吧	配送周期	3,3,3	
USER	您看看好弄就弄，不好弄就算了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边查看您的最新订单是[数字x]月[数字x]号的			
USER	那就别弄了。卡来了我直接不用应该就自动注销了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	没事没事	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么其他可以帮您			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客解决 客户要求自行处理;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	咨询一下	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10342592]订单号	OTHER	3,3,3	
USER	这件商品使用过程中有点小问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	供应商客服一直没人	联系商家	3,3,3	
USER	是不是发不了视频?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	什么问题呢			
USER	那我把问题描述下，车把有明显松旷，同时有异响。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的妹子这边给您申请售后可以么			
USER	前轮有少许倾斜	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您的服务单会由商家审核，审核时效为商家工作时间([时间x]-[时间x])的[数字x]分钟内，请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒~			
USER	想问问在已经下地的情况下我可不可以申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这个妹子给您申请售后，具体要等商家审核的哈			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯，			
SYSTEM	您好，请您放心，您的服务单审核意见，我们会审核后会短信发送到您的手机上的，同时您还可以登陆京东PC端:我的京东-返修退换货/app端:我的-退换/售后中查看审核意见哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	老实说他们的脚蹬落差设计也有缺陷，孩子蹬起来费劲。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	妹子给您申请售后哈			
USER	不过这没法成为质量问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	已评价	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	谢谢亲爱的			
USER	不客气	OTHER	3,3,3	
USER	我没事了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，已经提交了哈			
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成退款的哦~京东完成退款操作后，就等待退款到账啦~			
USER	看到了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气的哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	刚才已五心，不让重复评价	删除修改评价晒单	3,4,4	
SYSTEM	嘿嘿，不好意思哦			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能给客户解决 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	不见了	OTHER	3,3,3	
USER	账户与财务咨询	账户安全	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我购买的京东E卡商家给收回了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供一下订单号哦			
USER	我找不到那个订单了	下单后无记录	3,3,3	
USER	有支付记录	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	是您账户购买的吗亲			
USER	是的	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	是哪一个呢[数字x]的还是[姓名x]的呢			
USER	[数字x]的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10387593]			
USER	是个假的，没有发货，我想退款	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	您为什么说商家给您收回的呢			
USER	找不到我购买的记录了	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	您留个号码给我亲			
SYSTEM	我帮您升级专员处理			
USER	电话么	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	对的哈			
SYSTEM	这边专员明天联系您呢			
USER	[数字x]	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	您保持手机畅通哈			
SYSTEM	已经反馈专员了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗			
USER	这个钱能退回来吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	具体专员帮您处理哦亲您耐心等待一下电话呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	单号怎么查不到	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	快递单号怎么在网上查不到，提示没有	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	以后如有问题可再联系我们哟我们会竭力为您服务的!~#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎么没交易记录啊	消费记录	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10026419]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	怎么没交易记录啊	订单状态解释	3,3,3	
USER	我去年买的笔记本	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	我在京东买的笔记本	OTHER	3,3,3	
USER	没有交易记录了呢?	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号，小妹这边为您查询哦			
USER	，，早就忘了呢	下单后无记录	3,3,3	
USER	包装不在	外包装	3,3,3	
USER	我能提供收货的电话能查么	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下收货手机号码			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	在的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问是什么时候的下的单呢?			
USER	前年[数字x]月[数字x]以后吧	OTHER	3,3,3	
USER	大概是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，没有查询到笔记本			
USER	不是这个账号么?	OTHER	3,3,3	
USER	查下别的账号?	忘记账户名	3,3,3	
SYSTEM	手机号码没查询到笔记本			
USER	mac啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	前年双[数字x]活动后买的	近期活动咨询	3,3,3	
USER	收货地址在绍兴嵊州	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单金额是多少呢?			
USER	[数字x]左右吧	OTHER	3,3,3	
USER	记不太清了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问订单完成了吗?			
USER	完成了	OTHER	3,3,3	
USER	那时候买了两个退了一个	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹确实有查询到哦			
USER	帮我看下查询日期	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	购买日期	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	查询不到笔记本的交易订单号			
USER	啊	OTHER	3,3,3	
USER	为啥啊	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	只有您退货有一个笔记本			
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10026419]			
SYSTEM	不是那个订单号			
USER	那回头我找下箱子	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是这个订单号:[ORDERID_10000144]			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决 查询不到客户的订单信息;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	咨询订单号:[ORDERID_10241505]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚买的衣架今天刚刚收到就便宜了[数字x].	OTHER	3,3,3	
USER	能退差价么?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10241505]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]买的现在[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	麻烦提供一下新订单			
SYSTEM	我这面帮您对比			
USER	怎么提供新订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	我再拍一个?	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	拍一个			
SYSTEM	别付款			
SYSTEM	就是付款页面			
USER	拍好了	购物流程	3,3,3	
USER	您看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单给我			
USER	[ORDERID_10259574]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10259574]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	帮您价保成功			
SYSTEM	麻烦把刚刚下的单取消			
USER	我从哪能查询到?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	这面已经帮您申请成功了			
SYSTEM	这面是什么支付的呢			
USER	是快捷支付的	订单状态解释	3,3,3	
USER	京东支付里的快捷支付	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	好的这面是原返			
USER	几天可查询到	支付到账时间	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日			
USER	好的现在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我只能等着查询退款是么?其他地方查询不到对么	在哪里查询退款	3,3,3	
SYSTEM	对的呢亲			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了差价问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	邮费问题	售前运费多少	3,3,3	
USER	咨询一下	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	小妹正在火速为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的您是说售后邮寄商品的运费吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	你们专员昨天打电话给我了	联系客户	3,3,3	
USER	我忘记运单号码了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我现在告诉你运单号码	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	[姓名x]快递[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的辛苦您了哈我这边为您服务单备注的哈			
USER	你们运费不是说十五日报销吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您先别急的哈			
SYSTEM	亲爱的您是支付了多少钱的运费的呢			
USER	[数字x]元，，并且只有[姓名x]能送你们那里	OTHER	3,3,3	
USER	别的快递不收	返回方式	3,3,3	
USER	[数字x]元我都觉得好贵，，不知道为什么那么贵	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的还辛苦您稍等下的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边咨询下下专员那边的哈			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的之前专员联系您给您说的补偿[数字x]元京券您之前也是接受了的呢您看可以吗亲爱的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	京券就算了	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	因为我是帮朋友买的	OTHER	3,3,3	
USER	我总不能给我朋友京券吧	优惠券使用	3,3,3	
USER	要不然这样你看可以吗	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	你帮我反还一半邮费也可以	PLUS会员	3,3,3	
USER	我们各自承担一半	售后运费	3,3,3	
USER	[数字x]吧	售后运费	3,3,3	
USER	[数字x]确实有点贵	OTHER	3,3,3	
USER	而且我准备还在京东重新选一款笔记本	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的那为您申请补偿[数字x]元的余额可以吗亲爱的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	太感谢你了	OTHER	5,5,5	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	可以可以	OTHER	3,3,3	
USER	非常感谢，，你们京东的售后真棒	保修返修及退换货政策	5,5,5	
USER	点赞	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	亲爱的那这边告知之前联系您的专员的哈亲爱的申请成功一般是[数字x]-[数字x]个工作日到账的哈			
SYSTEM	亲爱的您太客气啦也是没有帮上您什么忙的哈#E-s[数字x]这是我的分内之事的哈#E-s[数字x]有什么服务不周的还请您谅解的哈我这边也是会积极改进的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么需要为您效劳的呢?			
USER	没有了，，很感谢你，，有没有给客服评分什么的，，我要给你评个满分	评价晒单返券和赠品	5,5,5	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
USER	OVERALL		5,4,5	system为客户的解决办法让客户非常满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我问一下我是买了那个一个手机华为的手机给那个父母用的他当时说是那个送[数字x]块钱的那个话费吗就是免费办一张那个卡我申请了我心里那个手机也到了我申请那个卡了怎么就一直没来呀我也查也查不到那个物流信息	OTHER	3,3,3	
USER	买手机送的电话卡怎么一直没有	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	体验卡是吗?			
USER	??	近期活动咨询	3,3,3	
USER	我是体验卡的就是送了一个赠送的一个就是一个一个在[数字x]里面说有[数字x]块钱话费的一个电话卡	赠品领取更换	3,3,3	
USER	带[数字x]元话费的电话卡	OTHER	3,3,3	
USER	我也申请好号码了，地址填好了，就是一直没有发货信息	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请先在订单详情点击领取，如果领取失败请点击以下领取页面:https://m-eve.jd.com/dxtyk/index体验卡领取页面，领取后相关信息请关注:京东卡助手，微信公众号查看#E-s[数字x]			
USER	填好几次了，至少四次，也没有到了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	体验卡领取页面，领取后相关信息请关注:京东卡助手，微信公众号查看#E-s[数字x]			
SYSTEM	这个可以查看物流信息哦亲亲			
USER	查看不到，一直说没有订单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您确定您在领取页面领取后显示的是领取成功是吗?			
USER	说申请成功，也没有订单号	下单后无记录	3,3,3	
USER	我再申请一下看看	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	还是说你已领取成功，没有订单号	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	这样还是不会给我发货的	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	如果是这样的话小妹建议您可以关注下京东卡助手公众号服务帮助在线客服咨询下哦			
SYSTEM	这个号卡是有运营商单独发货的呢			
USER	如果一直没有给我送卡的话，得给我个说法	近期活动咨询	3,2,3	
SYSTEM	这个您放心哈			
SYSTEM	只要您领取了一般都是会正常发出的哦			
USER	唉，我去问一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您了呢我们是不会侵占客户利益的哈#E-s[数字x]			
USER	这个不是战力的问题主要是他说当时给送卡我以为很简单的直接都随手机一块发过来了然后弄了手机都到了那一个多星期了那卡我也申请了好几次了都没动静这有点就是忽悠人的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不是的哈			
SYSTEM	这个是分来发货的			
USER	咋一直没有到呢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您是否是已经咨询了微信公众号的在线客服呢#E-s[数字x]			
USER	我刚看了下，申请好了，但是地址不是很清楚，那个只能点北京[地址x]，我是在山东[地址x]，我填了山东的地址	修改订单	3,3,3	
USER	原来就是申请不上	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这样哦			
SYSTEM	只要申请成功了就好哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看还有其它问题可以帮您吗?			
USER	好的，没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	若还有其他疑问，可以反馈小妹，这边会继续竭诚为您服务。#E-s[数字x]			
USER	我联系一下那边	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的哈			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要客户与运营商联系;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10000675]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我想问一下电子发票怎么获取	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
SYSTEM	您的订单是货到付款现金/刷卡支付的订单，财务需要先对账的，通常需要[数字x]-[数字x]个工作日，对账完成后，订单会变成完成状态，[数字x]4小时后系统自动生成电子发票的~~			
USER	一年前的手机订单也可以吗	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	这个您把订单号给我一下哦			
USER	我现在需要[数字x]年[数字x]月[数字x]号买的一部苹果手机的电子发票	电子发票	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10000675]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	请稍等哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是礼品卡支付的，只能开具一张[数字x]元的保修发票哦			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	就是保修用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的哟			
USER	好了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您耐心等待一下哦			
USER	什么方式给到我呢?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，关于您反馈的问题，我为您反馈到专员为您处理，今天[时间x]之前反馈的问题，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后反馈的问题，会在明天[时间x]前给您回电，我们的外呼号码会显示为:[数字x]、[数字x][数字x]和[数字x][数字x]、[数字x][数字x]、[数字x][数字x]其中的一个，还请您保持手机畅通呢。我们会在《回电时间》内给您回电，您看可以吗?请问收件人电话:[电话x]能联系到您吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哟			
USER	请尽快	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您保持电话畅通哦			
USER	我明天去换电池	使用咨询	3,3,3	
USER	没到[数字x]点，晚上[数字x]点之前回联系我对吧?	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	对的哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	可以安排京东上门取件吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	为了更快的处理您的问题辛苦您提供下订单号给我可以吗#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10045634]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	小妹正在为您查看，您稍等哦#E-s[数字x]辛苦了			
SYSTEM	维修期内是不支持上门取件的			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
USER	那怎么办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	售后返件地址:广州[地址x]电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	楼下快递不收显示器	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	送到自提点你方便吧			
SYSTEM	送到自提点你方便吗			
SYSTEM	可以帮您改成送到自提点			
USER	不知道在哪里	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	您在电脑端可以通过以下链接http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查询可以送货的自提点哦，APP端可以在“我的-客户服务--自主服务--展开显示更多--自提查询--去哪自提--点开会有常用地址”，点开选择离您最近的自提点，可以看到详细地址和电话哦~			
USER	[ORDERID_10045634]这个是服务单号吗	服务单查询	3,3,3	
USER	我去问问顺丰收不收	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	可以帮您改成送到自提点			
SYSTEM	可以吗			
USER	自提点不知道在哪里啊	能否自提	3,3,3	
USER	估计很远	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	您在电脑端可以通过以下链接http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查询可以送货的自提点哦，APP端可以在“我的-客户服务--自主服务--展开显示更多--自提查询--去哪自提--点开会有常用地址”，点开选择离您最近的自提点，可以看到详细地址和电话哦~			
USER	寄快递吧	配送方式	3,3,3	
USER	麻烦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	深圳[地址x]深圳市龙岗区[地址x][数字x]			
SYSTEM	深圳[地址x]深圳市龙岗区[地址x][数字x]			
SYSTEM	这个两个都是自提点			
USER	离我远啊	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	只能自己寄回或送到自提点的哦			
USER	[ORDERID_10045634]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是服务单号吗	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问还有其他业务需要为您效劳的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	服务单号:[数字x]			
SYSTEM	那是订单号			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	麻烦您了			
SYSTEM	您好，请问还有其他业务需要为您效劳的吗?#E-s[数字x]			
USER	真为难到我了	服务单查询	3,3,3	
USER	都不收	OTHER	3,3,3	
USER	又不能发顺丰	配送方式	3,3,3	
USER	让我怎么办	配送方式	3,2,2	
SYSTEM	自己承担运费可以用顺丰的			
USER	其它快递也是自己出运费啊	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	恩			
SYSTEM	其他的如果不行的话建议您用顺丰，我帮您备注一下			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的支持与理解，很乐意为您这样通情达理的客户服务呢~			
SYSTEM	/vwqt			
SYSTEM	请问还有其他业务需要为您效劳的吗?			
USER	不是理解	OTHER	3,3,3	
USER	是被逼的	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	抱歉哦，麻烦了#E-s[数字x]			
USER	寄顺丰[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	抱歉呢，我们确实也没有其他的更好的办法的，或者是您到当地看看有没有维修点哦			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	当地如果有维修点到话也可以维修的			
USER	你告诉我附近哪里有维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	建议您联系售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]查询一下，我们查到的			
USER	一出问题真是麻烦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	算了，寄顺丰吧	配送方式	3,3,3	
USER	自认倒霉	OTHER	1,2,2	
SYSTEM	好的，真是麻烦您了			
SYSTEM	您的商品出现这样问题我们也很不好意思，既然已经发生了售后会尽快处理的			
SYSTEM	请问还有其他业务需要为您效劳的吗?			
USER	你去忙不	OTHER	3,3,3	
USER	吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		2,2,3	system为客户解答了能处理的办法 但是客户好像都不是很满意;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，全球购客服很高兴为您服务#E-s[数字x]，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	商品还没收到就降价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10144434]此单的商品是吗亲			
USER	对，还有一个是一块买的，也是降价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，查看是商家的商品呢亲，是否和商家联系询问具体的情况，能否价保呢亲’			
USER	他们当然不会给的，会的话就不麻烦你们了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，是降价多少呢亲			
USER	我一直买京东自营，可是这个商品自营没有，只好买他们的	自营与第三方区别	3,3,3	
USER	现在后悔了	OTHER	3,3,3	
USER	京东也不是都靠谱啊	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	亲爱的，是降价多少呢亲，小妹为您提交纠纷单处理一下好吗亲			
USER	他们现在又说要返给我了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您返了是吗亲			
USER	让我好评返现	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，那您的想法呢亲，如果您不想通过这样的方式，小妹为您提交纠纷单一下好吗亲			
SYSTEM	提交纠纷单后商家会在[数字x]小时内为您受理，若商家超时未受理，纠纷单会在[数字x]小时自动流转至京东，或您对商家处理结果不满意，您也可以申请京东介入，纠纷专员同样[数字x]小时内处理的哦			
USER	我也是会员，我希望你们加强一下其他商户的管理，别让他们砸了京东的牌子，这个订单的事先这样吧，让他们先处理	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	好的哈亲，给您带来多有不便，深感抱歉，请您多多谅解呢亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能完善咱们流程哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您的理解呢亲‘			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，尊敬的客户，后续有其他问题可以直接联系咱们为您处理哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东全球购的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]祝您有个阳光好心情哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,2,4	system未能帮客户解决 客户不太满意京东个别商家的做法;system理解用户的需求但不能解决，转交商家，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	买的沙发你们快递送的，就丢到门卫了，不送入户的????	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	买的沙发你们快递送的，就丢到门卫了，不送入户的????	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询			
USER	我网上买的任意一个家俱，无论大小都是送入户的	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您联系站点核实			
USER	嗯，快点	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	这边站点在联系配送员您放心会帮您送货上门的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边是商品较大可能需要您帮忙协助抬下呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]因为门卫也是没办法把商品直接送上去的			
USER	快递员在门卫?走电梯，也是送不上来吗?	代收	3,3,3	
SYSTEM	这个因为配送员只有一个人确实不方便一个人抬上去并且门卫只愿意帮忙放在他那里#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边您不着急的话可以协调今天下午让其他配送来抬上去的			
USER	让快递员走地下车库，就行了	代收	3,3,3	
SYSTEM	帮您联系下			
SYSTEM	这边站点说在正在协调配送的会尽快为您送上去的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	那还有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		3,4,4	system了解客户的需求 等待快递员把货品送货上门;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	我申请的退款为何被取消了	订单无故取消	3,3,3	
USER	我申请的退款为何被取消了	订单无故取消	3,3,3	
USER	是水果店的人要求我改差评并同意我退款的	取消退款	3,3,3	
USER	我差评现在改了就不认账了?	删除修改评价晒单	2,1,2	
SYSTEM	亲爱哒，稍等一下哦~妹纸已经蹦跶着去查询了哈~			
USER	查到了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒方便提供一下订单号码吗小妹好去帮您查			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已取消审核您好，您反馈的商品问题需进一步核实确认，我们会主动联系您进行问题			
USER	那也不应该取消	如何取消订单	3,3,3	
USER	这个问题已经有两天了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲已经提交完了小妹帮您提交了亲			
USER	麻烦加快处理谢谢	取消订单受理时间	4,4,4	
SYSTEM	嗯好的亲			
SYSTEM	亲小妹应该做的，很乐意为您效劳，不客气。请问还有其他能帮到您的吗?			
USER	暂时没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，期待您对我的服务做出评价哦，妹子在此也祝您生活乐无边，好运伴身边，开心每一天~			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决 等待进一步核实结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问亲爱的有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好亲亲			
USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	小妹在的呢是小妹哦			
SYSTEM	小妹在的呢是小妹哦			
USER	请问我售后的单子是哪位在为我服务	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供订单号呢小妹给您看看订单哦#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您稍等呢‘			
SYSTEM	亲亲您的单子是售后在跟进呢			
SYSTEM	您这边有什么疑问吗?			
USER	怎么联系到她	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您这边有什么疑问呢?			
USER	他问我要换新还是要退款	申请退款	3,3,3	
USER	刚刚我犹豫不定	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这边会再次与您联系呢‘			
SYSTEM	请您放心哦			
USER	那好	OTHER	3,3,3	
USER	可以选择换新和退款	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的亲亲这边会再次与您联系的嗯			
USER	退款的金额是多少?	退款异常	3,3,3	
SYSTEM	京东承诺您:[数字x]天内产品出现质量问题可退货，[数字x]天内产品出现质量问题可换货，超过[数字x]天按国家三包规定享受服务。			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10189855]商品ID:2857483	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲=亲您的商品正常换货呢			
SYSTEM	[数字x]天内产品出现质量问题可换货，超过[数字x]天按国家三包规定享受服务。			
USER	电话的客服说可以退款呢	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲如果您的商品正常退货这边是会全额退款呢			
SYSTEM	那您这边和售后协商就可以了哦			
SYSTEM	售后会再次与您联系呢			
SYSTEM	辛苦您等等电话哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我之前用有优惠券和什么的	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	那些也会退吗	优惠券退回	3,3,3	
USER	请明确	优惠券退回	3,3,3	
USER	??	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	亲亲不会退了呢已经过期了哦			
SYSTEM	可以给您对支付金额呢			
USER	好的，了解	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢你	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气呢应该做的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 等待售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	我想重新开个发票可以吗?	发票退换修改	3,3,3	
USER	抬头写错了......	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您说说您的情况			
SYSTEM	麻烦提供一下订单号可以吗			
USER	[ORDERID_10272958]	发票退换修改	3,3,3	
USER	还在吗?	OTHER	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	您这个是同一个公司			
SYSTEM	抬头名字错了?			
USER	公司开成了个人发票#E-s[数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	哦哦好的稍等			
SYSTEM	我来操作			
SYSTEM	您提供一下公司的信息			
USER	天津[地址x]	查看发票	3,3,3	
USER	还在吗?	OTHER	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	您这个税号呢			
USER	这个是发票抬头	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	电子发票就可以吗?			
USER	个人发票的税号吗?	填写发票信息	3,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不是啊您这边开公司发票呢这个税号的呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	那您稍等	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	e嫩			
SYSTEM	[姓名x]			
USER	那个我今天下午或明天给您税号可以吗?	增票相关	3,3,3	
USER	会计现在联系不上啊	增票相关	3,3,3	
USER	实在不好意思啊……	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这样哦行的呢您确定好了再联系就好			
SYSTEM	您好请问这边还有什么能够帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要客户提供税号;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	[订单编号:[ORDERID_10149179]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	您好!请问有什么需要帮助的么#E-s[数字x]			
USER	这个订单发票我收到了，但是我现在有退货，发票是否需要更换	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10149179]			
SYSTEM	这个订单的发票吗			
SYSTEM	亲爱的			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，请稍等，正在为您查询哦~请您不要下线哦~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您提供下联系方式			
SYSTEM	帮您反馈专员处理			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	大概多久联系我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时内有专员回电的			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，信息	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，再见#E-s[数字x]!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	白条购买了商品退货了	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	白条额度没恢复	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	??	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	人咧	OTHER	2,1,2	
USER	??	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	请您提供订单编号，为您查询。			
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	发错了。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有事的呢			
USER	[ORDERID_10033497]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	白条[数字x]-[数字x]个工作日退回额度哦~如果超期未到请尽快联系我们的哦~O(∩_∩)O谢谢#E-s[数字x]6			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	你用什么牌子的纸巾	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	洁柔的呢			
USER	好用吗	属性咨询	3,3,3	
USER	洁柔纸比较厚实。。	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	好用的呢			
USER	记得擦干。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	上完洗手间要记得擦干，哈哈。。。	OTHER	3,3,3	
USER	别忘了ㄟ(▔，▔)ㄏ	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	一定记得擦干啊~	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	要从前往后擦拭，不能从后往前擦。。	使用咨询	3,3,3	
USER	从后往前擦会把pp附近的细菌带到前面，容易感染	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您的关心的呢			
USER	记住了吗?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	记住的呢			
USER	以前是不是没注意到这啊	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你去洗手间带纸巾么	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你去洗手间时带纸巾吗。。	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	要的呢			
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮您的吗?			
USER	每次都	OTHER	3,3,3	
USER	要带纸巾吗	包装清单	3,3,3	
USER	每次去都带纸巾吗	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	这边还有什么业务方面可以帮您吗?			
USER	没啦，你方便完记得从前面往后擦干。。	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	去洗手间时要记得带纸巾	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	这边还有什么业务方面可以帮您吗?			
USER	别忘了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	免得把裤裤弄得湿透。。	OTHER	3,3,3	
USER	哈哈。。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	上厕所要记得带纸巾，免得尿尿沾到裤裤上弄湿了。。。	OTHER	3,3,3	
USER	😄	OTHER	3,3,3	
USER	哈哈…	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您的呢			
USER	对吗	OTHER	3,3,3	
USER	希望对你有帮助，远离疾病	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您的关心的呢			
USER	记得从前往后擦干。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您的关心的呢			
USER	切记啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	你出门一般带几包纸巾啊	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	这个看情况的呢			
USER	至少要带两包，	包装清单	3,3,3	
USER	一般带几包呢	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]包的呢			
USER	去洗手间要记得带啊。。	包装清单	3,3,3	
USER	不能忘	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	上完了不能从后往前擦	使用咨询	3,3,3	
USER	要从前往后擦拭	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您的关心的呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system回答了客户的问题 这个客户心里有像有点问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我问一下关于我买的小米手机的问题	OTHER	3,3,3	
USER	手机系统版本	属性咨询	3,3,3	
USER	我朋友和我买的一样的手机，但是我们的手机系统版本不一样	正品保障	3,3,3	
USER	是为什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	生产批次系统也会有所不同这个是正常的哦			
USER	个子手机都显示是最新版本，但是版本却不同	正品保障	3,3,3	
USER	但是我手机有bug	属性咨询	3,3,3	
USER	打电话会自动扩音	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
USER	维修是怎么操作	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您可以当地进行售后也可以京东售后当地的话会快一些您看您选择哪个呢			
USER	当地到哪里售后	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您可以拨打厂家售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]查询到您地址附近对应的售后点哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	前天才买的今天就降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	还很多	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好，请您现在下一个新订单，新订单不要付款哦~商品信息要和原订单一直哦，小妹帮您查询，订单包括姓名，电话，收货地址要完全一样哦~			
USER	噢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	下了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请给我订单号~			
USER	[ORDERID_10360829]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等~			
SYSTEM	尊敬的顾客您好，比价订单与原订单商品不一致不支持比价价保的呦，请您理解。(比价订单商品不一致)			
SYSTEM	您好，您的数量下的是几个			
SYSTEM	要和原订单一直哦			
USER	下一个现在下不了三个啊没货了	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	[ORDERID_10491733]	库存状态	3,3,3	
USER	现在可以了	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	请您取消新订单			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不用了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客解决了保价问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	什么时候退票	机票相关	3,3,3	
USER	什么时候退钱	正常退款周期	3,3,3	
USER	我有一个订单申请退货了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	昨天就申请啦，现在还没有退过来钱	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为了更好的处理您的问题			
SYSTEM	您好，关于您反馈的问题，我为您反馈到专员为您处理，请您提供一下您的姓名和联系方式，我们会在《明天[数字x]点》内给您回电，您看可以吗?			
USER	我想我没有收货，你们尽快把钱退给我就行啦	正常退款周期	3,3,3	
USER	就这个问题	OTHER	3,3,3	
USER	不用这么麻烦吧	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这边退款是由专员为您跟进和退款的			
SYSTEM	您提供下您的号码我们会在明天[数字x]点之前回电您处理的哦			
USER	行吧，[姓名x]，[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您保持您的手机畅通呐			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system没能帮客户解决 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	亲爱哒，让您久等了，请问有什么可以帮助您的吗?#E-s[数字x]			
USER	你们什么情况啊?!	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	您好怎么了吗			
USER	说了两次了，别给我今天送快递	配送周期	2,1,2	
USER	都说没问题了，这咋快递还给我打电话	联系客户	3,2,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]您的订单正在配送途中，请您准备签收(配送员:[姓名x]，电话:[电话x])，生鲜订单支持开箱验货即刻赔服务。			
SYSTEM	是这个配送是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	我前天下单提示火龙果和橙子没货在采购	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	您好真的很抱歉是橙子到货			
USER	别的有货	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	给您发出去的呢			
USER	然后我跟客服说[数字x]号不方便收货别给我送	补货时间	3,3,3	
USER	前天说了昨天又说了一次	OTHER	3,3,3	
USER	都说没问题了	OTHER	3,3,3	
USER	怎么今天又送来了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您好真的很抱歉，我查看了昨天配送给您协商的			
SYSTEM	到货时间是有点提前真的很抱歉			
SYSTEM	家里没人签收是吗			
USER	反正今天不方便收	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，您看我这边给您协商配送，明天再给您配送可以吗			
USER	前面两个客服都是糊弄人的吗	联系客服	1,2,1	
USER	今天还提示让我评价	订单签收异常	3,3,3	
USER	真想给差评	删除修改评价晒单	1,1,1	
SYSTEM	真的很抱歉			
SYSTEM	我会跟进处理			
SYSTEM	协商站点的可以吗			
USER	快递员说他那边没条件冷藏	OTHER	3,3,3	
USER	水果不新鲜了或者坏了怎么办	物流损	3,3,3	
SYSTEM	您好没有冷柜给您催促退款			
SYSTEM	赠送您[数字x]京豆可以吗=[数字x]元现金的呢			
USER	怎么退款	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	是原返金额的呢			
SYSTEM	您看这样，我尽量安排商品配送			
SYSTEM	您正常签收			
SYSTEM	商品有问题，您申请售后+优先赔处理可以吗			
SYSTEM	这个[数字x]京豆，我也会赠送给您可以吗			
USER	那好吧	OTHER	3,3,3	
USER	明天再给我配送吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，我尽量安排			
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,2,5	system解决了客户的配送问题 客户对配送员很不满意;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	什么时候	OTHER	3,3,3	
USER	能发货啊	什么时间出库	3,3,3	
USER	为什么这么慢呢	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	亲亲这边看到有一个商品还在调货			
SYSTEM	是有货的哦			
SYSTEM	亲亲可以为您有货先发吗			
USER	那要什么时候调完呢	补货时间	3,3,3	
USER	哪个是有货的?	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	调货一般需要[数字x]-[数字x]天			
SYSTEM	[数字x]多芬(DOVE)洗发水护发素套装滋养水润(洗发乳[数字x]ml+润发精华素[数字x]mlx[数字x])			
SYSTEM	这个是现货			
USER	那就先发这个	拆分订单	3,3,3	
USER	我不用补快递费吧	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	不用补快递费用的亲亲			
SYSTEM	这边就提交有货先发了			
USER	嗯嗯那就先发吧	拆分订单	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	订单[ORDERID_10156700]，拆分成功			
SYSTEM	不客气的亲亲			
SYSTEM	订单编号[ORDERID_10297315]			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哈			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system为客户解决了发货问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	http://item.jd.com/2316993.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	这个能不能装在机械臂上	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	可以的、			
USER	通用吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	壁挂规格[数字x]x[数字x]mm			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮助您的?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的问题解决好了我就放心了，还请您给我一个评价，如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您服务!(左边一星为不满，右边红色五颗星为满意哟，非常感谢您~)			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	xx			
SYSTEM	谢谢			
USER	评价在哪里	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	+号里面			
SYSTEM	对话框			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问亲爱的有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	可以修改上门取件的时间么?	服务单修改	3,3,3	
USER	因为后天我不家	返回方式	3,3,3	
USER	不在家	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您已经提交退换货申请了吗?			
SYSTEM	亲亲，请提供一下您的订单号，小妹帮你查询一下!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[站点x]您的服务单[数字x]已安排上门换新服务，新订单[ORDERID_10438712]。请您准备好全套商品，配送人员将在预约时间内携带新品上门为您更换。微信关注“京东售后”，售后进度随时查看，也可点击[链接x]进行查询。	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	小妹正飞奔着为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10438712]			
SYSTEM	是这个订单吗?亲亲			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	还在吗?亲亲			
USER	在	OTHER	3,3,3	
USER	因为后天我临时要出门，需要走个两三天	配送周期	3,3,3	
USER	可以我回来再换么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	或者明天?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，请您随时关注物流信息，到时直接联系配送员就可以了，			
SYSTEM	根据您的时间，联系配送员			
SYSTEM	亲亲是无法为您修改配送时间的!			
USER	哦，没关系是吧?因为我怕你们对快递员有考核，因为我要把坏的那个给快递员	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	没关系的亲亲!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没啦	OTHER	3,3,3	
USER	对了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	如果我退货的话我另外一起买的东西就不够[数字x]了就没办法满脸了是吧?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	满减	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的，亲亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system没能帮客户解决问题 需要客户联系配送员;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	客服，在吗?我要价格保护	价保条件	3,3,3	
USER	客服，在吗?我要价格保护	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10105444]商品ID:4896014	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10105411]商品ID:4896014	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10100589]商品ID:4896014	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10100588]商品ID:4896014	服务单查询	3,3,3	
USER	客服，在吗?我要价格保护	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	是哪一个订单呢			
USER	麻烦你仔细看一下就明白了	价保申请流程	3,3,3	
USER	就刚才发的[数字x]个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][ORDERID_10105411]			
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10105444]			
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10105411]			
USER	是的，一共[数字x]元	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好的!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	查好了呢?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在看			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]=[数字x]			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]=[数字x]			
SYSTEM	是吗			
USER	嗯一共[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在无法申请需要[数字x]天后我给您申请			
SYSTEM	因为现在还没对账			
USER	返现成京豆就可以!	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	要财务对账成功			
USER	什么意思?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	收到您的钱才可以			
SYSTEM	您是货到付款的			
USER	明天就收到钱了	正常退款周期	3,3,3	
USER	你先提交上去，省得我明天又说一遍!	正常退款周期	3,3,3	
USER	行吗。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您在家等待下[数字x]天我肯定给您申请			
SYSTEM	我给您记录的			
SYSTEM	行不			
SYSTEM	期间无需您进线催促我给您记录的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果要申请价保需要我把您的新订单取消然后作废里面的优惠券才可以申请您看可以吗#E-s[数字x]			
USER	好的，或者我怎么再次找到你	OTHER	3,3,3	
USER	可以，作废吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不用找我。。			
SYSTEM	我j后期会直接申请			
SYSTEM	您相信我			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您放心			
SYSTEM	这个订单对账后就申请			
SYSTEM	预计[数字x]天			
USER	明天就可以申请了	OTHER	3,3,3	
USER	明天钱就收到了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	这个有可能不能给您解释的太清楚哈			
USER	我买过很多东西	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	收到钱还不行需要看我们这边系统的状态			
SYSTEM	希望您不要担心~			
SYSTEM	我百分之百给您申请			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您就耐心等待[数字x]天			
SYSTEM	可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	你忙吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	尊敬的VIP客户，请问还有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 需要等客户付完款;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	明天能到吗	配送周期	3,3,3	
USER	我的快递	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好。请问有什么我可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	明天能到吗	配送周期	3,3,3	
USER	我的口红	配送周期	3,3,3	
USER	要送人的	配送周期	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您的订单预计[金额x]为您送达的哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	可以为您和站点沟通第一时间为您配送的哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问，还有其它什么可以帮您处理或解决的吗#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲，麻烦对我的服务做出评价非常感谢您#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	是全国酵	属性咨询	3,3,3	
USER	下载去哪里下载	使用咨询	3,3,3	
USER	你们华硕我们这里有店铺，是否可以去那里下	使用咨询	3,3,3	
USER	软件	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	线下的门店吗			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
USER	打开电脑什么程序也没有，我想下载软件	使用咨询	3,3,3	
USER	还有我这个也没有带光光驱啊	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您发一下订单号我这边帮您查询一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10372526]商品ID:5520838	OTHER	3,3,3	
USER	发过去了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等一下			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	当地服务站:微信搜索公众号:华硕服务。关注后，点击下方:信息查询-全国服务网点查询，可以查询您当地的华硕服务站地址			
SYSTEM	亲爱哒，您可以联系一下售后服务站的呢			
USER	没有光驱我找谁	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这款不带光驱的哦，您如果需要使用光驱，是可以选择外置光驱的哦是建议在京东商城页面搜索选购的呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我有两张机票的订单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	需要打印行程单并邮寄	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	[ORDERID_10127224]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10127224]亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10128102]	机票相关	3,3,3	
USER	两个一起寄可以吗	订单合并	3,3,3	
USER	我付一个快递费	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
SYSTEM	支付运费完成后，请告知运费订单号，邮寄地址，联系方式，已经收件人姓名。#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供支付单号哦			
USER	你给我支付链接哈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	不好意思哈			
SYSTEM	耽误您时间了			
USER	[ORDERID_10154338]	OTHER	3,3,3	
USER	支付单号是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	四川[地址x]			
SYSTEM	[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	就是这个地址	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您登记哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号至[电话x]，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	往返北京的行程单一起寄哈	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]和[ORDERID_10128102]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	两个订单一起哦			
SYSTEM	这边会尽快为您安排邮寄哦			
SYSTEM	请您耐心等候哈#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决 需要客户耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	买了刚一个月的充电线坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是正品吗	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10021855]#E-s[数字x]请问是这个订单吗?			
USER	还是绿巨能的	属性咨询	3,3,3	
USER	你发个订单号我也不知道😂	订单状态解释	3,3,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，具体是哪根线呢			
SYSTEM	您方便将商品名字发给小妹下吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	对，就是你发的这个订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	绿巨能(llano)苹果数据线适用iphone[数字x]/[数字x]/[数字x]splus/[数字x]/[数字x]s/Se手机usb[金额x]A充电器线ipadminiair电源线[金额x]			
USER	就是你发的这个订单	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	绿巨能(llano)苹果数据线iphone[数字x]/[数字x]/[数字x]数据线iphone[数字x]S数据线IpAD[数字x]/[数字x]/[数字x]pro安卓数据线一分二充电数据			
USER	用了一个来月	OTHER	3,3,3	
USER	不是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是第一个对吧?			
USER	不是[数字x]合[数字x]的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	看到您买了两根，是两根都出问题了吗?			
USER	就是单独地苹果充电线	包装清单	3,3,3	
USER	现在是一根	包装清单	3,3,3	
USER	已经完全不能用了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您看这个商品其实价格不贵，您申请售后的话，还得等来回寄，挺麻烦的呢，京东出售的也都是正品~			
USER	然后呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边就特殊申请[数字x]元京券补偿给您，您重新再买一根，可以吗?			
USER	好吧，京券也可以买别的吗	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	全品类，无门槛的哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	直接到我账户吗	OTHER	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	是的哈，申请到账，小妹会短信告知您的哦~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	尽快	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[ORDERID_10371771]	商家入驻费用	3,3,3	
USER	你好，这个单帮我取消“取消”吧，谢谢	恢复订单	3,3,3	
USER	[ORDERID_10371771]	恢复订单	3,3,3	
USER	不退了	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，稍等哦，我查询一下#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	蛮想换[数字x]G内存的，但感觉好像今天是退不掉了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您之前是说要取消这个订单，对吧#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是的哟，想换[数字x]的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	噢，我是说取消我的“取消订单”操作	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	或者说你能帮我加速取消么，不能的话就恢复成正常订单吧	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边尝试一下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想今天就取消成功，然后去买[数字x]G的，不然就不取消了	恢复订单	3,3,3	
USER	好滴哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好滴呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，小妹这边进入页面之后，无法修改了#E-s[数字x]#E-s[数字x]看来亲爱的注定要买[数字x]G的时间呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	手机#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	但过了今天就买不了了啊	无法购买提交	3,3,3	
USER	优惠不存在了	OTHER	3,3,3	
USER	你帮我加速取消下呗，然后我就可以接着用白条免分期服务费的优惠呢	优惠券退回	3,3,3	
USER	现在被占用了，#E-s[数字x]	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	这样啊，稍等啊			
USER	是的呢，麻烦你了哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边取消了订单，但是免息券不返还呢。这边可以帮亲爱的您尝试联系配送部门反馈驳回取消申请但是不一定成功			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那这边和配送部反映一下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]稍等哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哎呀，客服小妹	联系客服	3,3,3	
USER	如果你加速取消，能够有多快的呢	取消订单受理时间	3,3,3	
USER	我感觉免息券是会返还的呢	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，我这边是有询问主管的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	但我今天下午买错了颜色，发现有返回来了	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您稍等哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，您下午有支付对吗			
USER	有	OTHER	3,3,3	
USER	是成功了的订单	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这边查询到的是不返回的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]应该是亲亲现在的订单已经处于发货状态，当时的订单是没有打包的呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	那就驳回吧	OTHER	3,3,3	
USER	没关系啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边为亲亲尝试与配送方联系哦但是不一定会成功#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好滴，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	木有了哦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢客服小妹，再见〜	联系客服	4,5,5	
SYSTEM	再见啦，亲爱的客户#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要与配送方联系;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	在不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的VIP用户，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	我的订单为什么还没发货	什么时间出库	3,3,3	
USER	[ORDERID_10049518]	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，您先稍等下的哟，小妹这边立即为您查询!			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，小妹这边为您联系卖家的呢			
SYSTEM	您先啥都			
SYSTEM	您先稍等			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	显示卖家没有在线的呢			
SYSTEM	小妹这边线下去联系的呢			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]H内联系您的呢			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看可以的嘛			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	方便提供下联系方式的嘛			
SYSTEM	有结果之后小妹这边尽快联系您呢			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	手机号是吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]0[数字x]00[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我这个货不要了	如何取消订单	3,3,3	
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了呢			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边为您去核实的呢			
SYSTEM	请问还有什么其他的问题需要帮助的嘛#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我要退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	其他的没了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	小妹这边为您去处理			
SYSTEM	有结果之后尽快电话联系您的呢			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您在聊天框的的中的[站点x]给我一个评价哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system文能帮客户解决问题 需要联系商家;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	[订单编号:[ORDERID_10068368]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	咱们京东怎么价保的呀	价保条件	3,3,3	
USER	我上周五买的手机，然后周末就降了[数字x]元	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]AppleiPhoneX(A[数字x])[数字x]GB深空灰色移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们核实后为您处理;(提交订单需注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您按照这个提交一个吧			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	提交了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	新订单是多少呢?			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	新订单号是多少呢?			
USER	[ORDERID_10082017]	OTHER	3,3,3	
USER	手机返现的活动还都有，我买的时候手机原价是[数字x]，现在是[数字x]，下单都是立减[数字x]元	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	亲，查明白了么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]的差价吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，新订单取消这边为您申请吧			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	已取消	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[ORDERID_10068368]			
SYSTEM	价保-[数字x]			
SYSTEM	申请成功			
SYSTEM	您好，审核通过后，差价一般会原路返还的，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
USER	感谢你	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	OVERALL		4,5,5	system帮客户结局的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好我申请的售	服务单查询	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	手机	服务单查询	3,3,3	
USER	的售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	说昨天下午[数字x]点	OTHER	3,3,3	
USER	到现在嗨没有更新	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请稍等哦，小妹马上为您查看			
USER	看到吗	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成退款的哦~京东完成退款操作后，就等待退款到账啦~			
SYSTEM	辛苦您耐心等待一下哈			
USER	还有啊	OTHER	3,3,3	
USER	我白条支付的	白条使用流程	3,3,3	
USER	但是已经还款了	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	如果您是售后退货，白条额度在售后问题处理完毕、处理退款后[数字x]-[数字x]5个工作日，退款后自动恢复;退款过程中涉及的分期服务费，白条会根据您商品的退款按照比例退回，谢谢!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那退款去哪儿了呢	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	白条退款:①储蓄卡支付原路退回，[数字x]-[数字x]个工作日到账;②信用卡支付原路退回，[数字x]个工作日到账;③网银钱包支付原路退回，[数字x]个工作日到账;④小金库支付退回网银钱包，[数字x]个工作日到账。			
USER	看我问题亲	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?妹子尽力为您解答的哦			
SYSTEM	BeatsPowerbeats[数字x]byDr.DreWirelessNeighborhood限量款蓝牙无线运动耳机手机耳机游戏耳机-深			
SYSTEM	这个对吗亲?			
USER	给我安排一下我的那个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
USER	明天中午就离开这个城市了	配送周期	3,3,3	
USER	尽力上午让我签收	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	明天上午吗亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	明天中午的车票	火车票	3,3,3	
SYSTEM	这边商品还没有到达站点，我这边联系下站点帮您催一下			
USER	十二点之前希望能让我签收	火车票	3,3,3	
SYSTEM	但是具体还是要以配送师傅的为准的			
SYSTEM	这个还请您理解亲，因为商品还未到达站点的呢			
USER	那你能帮忙催催吗	配送周期	3,3,3	
USER	我明天中午就走了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	我可以帮您催一下亲，但是具体还是要以配送那边为准的呢			
SYSTEM	还请您理解			
SYSTEM	我想给您联系下			
USER	你先尽力催一下	配送周期	3,3,3	
USER	我明天就要去上海赶飞机去国外了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢亲，这边给您联系配送了，			
SYSTEM	因为商品还未到达站点，这边也只是告知站点那边到的话尽快发出的呢			
SYSTEM	告知他们您[数字x]点前不再这个城市了			
USER	谢谢了🙏	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了亲			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，我尽力帮您解决的哦。有怠慢的地方请您多多包涵呦#E-s[数字x]			
USER	我们老板给我订的明天晚上的机票，出差的人身不由己	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	了解#E-s[数字x]			
SYSTEM	我这边帮您联系了，具体等他们回复			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲是这样的，站点那边也是会尽量给您送的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我还是不叫看重京东物流的	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	送不到的话也请您理解#E-s[数字x]			
SYSTEM	因为这个估计明天才会到达站点的#E-s[数字x]			
USER	上午尽力到阜宁吧，我给快递员联系	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	配送那边表示上午到阜宁应该没问题			
SYSTEM	给您添麻烦了亲			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，我尽力帮您解决的哦。有怠慢的地方请您多多包涵呦#E-s[数字x]			
SYSTEM	没有问题的话妹子就跟您说再见了哦后期有问题可以随时反馈我们哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户结局 需要联系站点;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我想问问雪肌精那款面膜几贴里边	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	遇到什么问题了呢。亲			
USER	他家没有客服	联系客服	3,3,3	
USER	?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	不好意思，让您久等了~			
USER	看到了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	五片的。，亲			
USER	什么意思?	OTHER	3,3,3	
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
USER	他家没有客服的吗?	联系客服	3,3,3	
USER	问啥问题以后都没有售后吗?	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	是的，亲			
SYSTEM	这款产品没有供应商客服			
USER	天呐	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	产品支持七天无理由退换的			
SYSTEM	拆分后不支持，未拆封支持			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问:还有其他的问题需要帮助的吗?			
SYSTEM	不客气的			
USER	没了感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的，亲			
USER	OVERALL		4,2,4	system未能帮客户解决 因为供应商没有客服 客户不高兴;system理解用户的需求但不能解决，转交商家，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	那个待收货的手机	订单状态解释	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	那个待收货的手机	订单状态解释	3,3,3	
USER	我不想现金支付了	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	改手机号是嘛			
USER	可以改嘛	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的您是要改订单的手机号是嘛			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	方便告知订单号嘛亲爱的			
USER	我之前选的是现金支付	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	对的呢			
SYSTEM	现在不想现金支付了是嘛			
USER	[ORDERID_10421723]	订单状态解释	3,3,3	
USER	额	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以改嘛	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	??	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	改支付方式是嘛			
SYSTEM	改什么呢			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以改嘛	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	订单提交之后改不了呢			
SYSTEM	亲爱的			
USER	那就是货到了，直接现金支付吗	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	对的呢			
USER	那好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	付款付重了	申请退款	3,3,3	
USER	昨天晚上	申请退款	3,3,3	
USER	说今天给查，一直没消息	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是哪个订单呢			
USER	我也不会弄，刚学的	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个您购买的是什么商品呢			
USER	[数字x]免[数字x]秋衣秋裤	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲金额是多少钱的			
USER	年纪大了，打字慢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x][姓名x]			
USER	还有一个[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]亲亲			
USER	不知道重了没，我弄了两三次	OTHER	3,3,3	
USER	太笨了	OTHER	3,3,3	
USER	几个重的，怎么办?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个您申请取消订单的哦			
USER	没取消啊	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您现在是手机登录的吗			
USER	都发货了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	看物流都发货了吧	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个你您截图给妹子看一下的饿哦			
USER	怎么截图，不会	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您稍等			
SYSTEM	[数字x];[ORDERID_10243153]			
SYSTEM	亲亲您今天是下了这个两个订单的			
USER	[数字x]个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x];[数字x];[ORDERID_10107025]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个您的订单是不要了			
SYSTEM	还是怎么弄呢			
USER	[数字x]元[数字x]件，14[数字x]元[数字x]件，[数字x]元[数字x]件	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个您是要商品还是不想要了呢			
USER	今天凌晨客服说，人工核对后返给我	联系客服	3,3,3	
USER	要	OTHER	3,3,3	
USER	你们不核对货款啊	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个您是在哪个订单多付的呢			
USER	你们查不出来吗	订单状态解释	3,3,3	
USER	我都是付了[金额x]次才成功的	订单状态解释	3,3,3	
USER	明天我还要去银行对账单	支付到账时间	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个正常是等待订单完成后[数字x]小时会原返的哦			
USER	那就等着吧，这么有信誉的公司财务制度应该很健全的，就等明天	支付到账时间	3,3,3	
USER	我在那里能看到你们的回复啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个[ORDERID_10107025]			
USER	[数字x]张订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10243118]			
SYSTEM	亲亲这个两个订单在订单完成后[数字x]小时后会原返的哦			
SYSTEM	您是什么支付方式呢			
SYSTEM	亲亲妹子给你咨询了正常是财务对账后的次日[数字x]点退回的哦			
USER	银行卡，还有微信绑定银行卡	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个就是您支付的方式的哦			
SYSTEM	您支付是使用的零钱还是银行卡呢			
USER	订单号都是[数字x]位数	OTHER	3,3,3	
USER	对，银行卡	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]亲亲			
SYSTEM	亲亲建议您耐心等待到账的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	给您添麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	那里有红心	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	找不到啊	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个您是要找什么信息呢			
USER	我刚学的，不懂的	OTHER	3,3,3	
USER	你不是说点红心吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	没事的亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	点了五颗星	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	慢慢学习	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]是的亲亲			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮助客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10226340]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我今天申请的退货我勾选的没收到发票可是我现在收到发票了该怎么办	返修退换货发票	3,3,3	
USER	是一起退给取件人还是重新申请	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	这个增票是[数字x]号开的			
SYSTEM	稍等查看下是否寄出			
SYSTEM	寄出了您是收到了是吗			
USER	嗯我已经收到了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	可以寄回给我们财务哦			
USER	我怎么寄是你给我地址么	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	查看下地址给您			
SYSTEM	您好，请您将发票邮寄到:成都[地址x]，财务票据组收，联系方式:[电话x]/[数字x]，邮编:[数字x]，另请您附一张纸注明要修改的内容、收件地址及联系人，请勿使用平邮、顺丰、EMS、EMS挂号信和到付，祝您购物愉快!			
SYSTEM	财务肚子			
SYSTEM	地址			
USER	啊还不能使用顺丰么。。	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您承担运费是可以寄的哈			
USER	嗯好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10145571]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经支付了吗			
USER	嗯是汇款过去的	OTHER	3,3,3	
USER	需要详细信息么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	付款单位告知下哦			
USER	[组织机构x][组织机构x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等			
SYSTEM	到账了			
SYSTEM	已经操作了			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经对账好了			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	下次可以换个词语么	属性咨询	3,3,3	
USER	操作好像是一个褒贬不一的词语	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	什么词语呀亲爱的			
SYSTEM	#E-s[数字x]好的			
SYSTEM	已经认领了			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮助客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10325253]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	取消退款	取消退款	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	亲爱滴。让您久等了哦			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	财务审核通过，退款中您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。京东财务[日期x][时间x]			
SYSTEM	订单一旦取消无法恢复#E-s[数字x]			
SYSTEM	辛苦您重新下单的哦			
USER	可以取消退款嘛	取消退款	3,3,3	
USER	款没退回来	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，还在退款中哦			
USER	不可以取消的嘛?	取消退款	3,3,3	
SYSTEM	不能哦			
SYSTEM	这个订单不能恢复了呢			
SYSTEM	辛苦您重新下单哦			
USER	嗯嗯好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹纸这边还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的理解，祝您天天开心哦，么么哒#E-s[数字x]			
USER	我地址好像搞错了	修改订单	3,3,3	
USER	可以改下嘛	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您的订单号是多少的呢			
USER	算了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	确实很抱歉的呢			
SYSTEM	辛苦您重新下单，填写正确的地址哦			
USER	没事	OTHER	3,3,3	
USER	算了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10325638]	服务单查询	3,3,3	
USER	明天上午[数字x]点能到货嘛	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴。让您久等了哦			
SYSTEM	妹纸马上帮您查询，请稍等哦。#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月1[数字x]日送达您手中			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	我以前买了一个[姓名x]净水器，但是订单信息没了	下单后无记录	3,3,3	
USER	怎么办?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等哦。			
USER	十二月份左右	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	去年嘛亲?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10015966]您这个订单购买的也是[姓名x]净水器哦。			
USER	什么时候的?已经购买成功的那个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	下单时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	但是已经退款啦。			
SYSTEM	申请状态:退款已完成。操作时间:[日期x][时间x]			
USER	不是这个	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦帮我看看	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	官方自营的	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	亲，订单号不存在哦。			
SYSTEM	您稍等妹子给您查、。			
SYSTEM	净水器价格大概是多少呢?			
USER	误删了，[数字x]左右	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]还是[数字x]忘了	OTHER	3,3,3	
USER	当时还送了双立人刀具	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	您稍等哈。			
USER	真心不好意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没关系啦。			
SYSTEM	亲是[数字x]你那[数字x]月份嘛?			
USER	要么就是今年一月份	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒。			
SYSTEM	正在查找。			
USER	忘了#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没关系啦。			
USER	订单号:[ORDERID_10017157]订单状态:已完成订单金额:[金额x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	下单时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	该订单。			
SYSTEM	[日期x][时间x][站点x]您的订单已签收。感谢您在京东购物，欢迎再次光临。			
SYSTEM	亲应该是这个订单哦			
SYSTEM	[姓名x]([链接x])家用净水器Mini型专利反渗透滤芯寿命[数字x]年UV抑菌净水机SR[数字x]-L[数字x]			
USER	是的，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不好意思亲，没帮上您。			
USER	能不能把订单信息发给我一下	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您要哪方面的信息呢?			
SYSTEM	收货地址还是收货人手机号呢?			
USER	订单信息，以后我好在晚上申请收货	怎么确认收货	3,3,3	
USER	网上	OTHER	3,3,3	
USER	售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	下单时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	用户希望送货日期[日期x]			
USER	因为没有订单信息了，没有办法直接在网上申请售后了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲，您的售后信息可以点击您的相关订单在详情页面可以申请的哦。			
SYSTEM	如果您需要申请客服这边也是可以帮到您的。			
USER	因为订单误删了，所以没有订单详情了	订单回收站	3,3,3	
USER	能不能恢复	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	好呗懂啦。			
USER	因为某某原因，经常删除	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	可以帮您恢复的哦。			
SYSTEM	您需要恢复嘛?			
USER	那麻烦您帮我恢复这个吧，[姓名x]	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	好的妹子帮您尝试一下哦。			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	行吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈妹子正在帮您寻找恢复方法。			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	可在网站前端我的京东-账户信息-回收站页面查找一下哦。			
USER	好的，我试试看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢，好的。			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快哦!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/3846673.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	手机声音不稳定，时好时坏，发出刺啦声。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以提供一下订单号给小妹吗			
USER	深圳[地址x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边是不影响的哦			
USER	 [ORDERID_10006170]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您提供一下订单号给小妹，小妹这边查看一下的呢			
SYSTEM	这边是金色的手机还是黑色的手机呢			
USER	金色	修改订单	3,3,3	
USER	手机声音不稳定，时好时坏，发出刺啦声，严重影响正常通话。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	质保期为:一年质保			
SYSTEM	这边是可以申请维修单的呢			
SYSTEM	您看这边需要小妹为您提交一下吗			
USER	需要，但机子在咸阳[地址x]，怎么维修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边是可以将取件地址写在咸阳的呢			
SYSTEM	麻烦您提交一下最新的地址和电话号码的呢			
USER	那机子送到咸阳维修点吗?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	OK!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边是从您的地方取走，返回京东维修的呢			
SYSTEM	或者这边您在线下维修也是可以的哦			
USER	上门取吗?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	陕西[地址x][姓名x]白阿姨[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	你好!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边需要更改吗			
USER	[数字x]是我打的电话，上面那个是我妈的电话	联系配送	3,3,3	
USER	电话就不改了，担心我妈说不清楚	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	问题描述:手机声音不稳定，时好时坏，发出刺啦声，严重影响正常通话。开始以为是打开免提功能呢，后来发现不是，通话后，说两句后就开始发出刺啦声，一会又正常了，再过一会又不行了，反反复复。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是为您备注了呢			
USER	什么时候上门?	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	ok	OTHER	3,3,3	
USER	上面说的是接听人，听到的声音	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	正在申请中的呢			
USER	问题描述:手机声音不稳定，时好时坏，发出刺啦声，严重影响正常通话。开始以为是打开免提功能呢，后来发现不是，通话后，说两句后就开始发出刺啦声，一会又正常了，再过一会又不行了，反反复复。注意:上面说的是接听人，听到的声音。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您这边什么时候有空呢			
USER	随时	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边是在哪个区呢			
USER	咸阳[地址x]秦都区	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[日期x](周二)[时间x]-[时间x]			
SYSTEM	今天方便吗			
USER	没问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边取件人的姓名和信息我这边就不更改啦			
USER	上述这个时间来吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	什么意思?	OTHER	3,3,3	
USER	这边取件人的姓名和信息我这边就不更改啦?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这边留的是您的电话的呢			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	电话就不改了，担心我妈说不清楚			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是需要修改吗			
USER	可以留两个电话吗?把我妈的电话写在我电话的下面!	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	已经为您申请啦			
SYSTEM	小妹这边为您备注一下的呢			
USER	ok!	OTHER	5,4,5	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	服务人员会以我联系对吗?	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	ok!	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢!我们现在可以下线了?	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	审核通过后一般会短信告知您的，辛苦您注意查看下短信，根据审核意见进行操作即可			
SYSTEM	之后如果您有需要，也是可以在我的京东-我的订单-订单详情-申请售后的哦更加方便快捷的呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢!等人联系了!	联系客服	5,5,5	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	小妹祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	请问有人工客服么	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	请问有人工客服么	联系客服	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10159444]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	商品介绍	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我不是想问这个订单的问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问亲爱的有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	在的哦			
USER	我是想问，全品类的东券不可以买火车票么?	火车票	3,3,3	
SYSTEM	不行的哦			
USER	噢，好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么听说是可以的呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不行的呢亲亲			
USER	那在京东买火车票，有没有什么优惠	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的需要您以订单的结算页面为准呢您要看下您购买的时候是否有优惠呢			
USER	噢	OTHER	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]您客气啦全品类优惠券只是用咱们京东超市自营的商品哦			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您在聊天框的的中的[站点x]给我一个温暖的评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	快点啦我要退票了	机票相关	3,3,3	
USER	今天能收到吗我去拿也可以	机票相关	3,3,3	
USER	VB[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	马上为您查询，烦请稍等下下哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	十万火急	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	已为您查看，包裹现刚交到咱们快递哦			
SYSTEM	现在济南接货站点的			
USER	我的乖乖怎么在济南了????	OTHER	3,3,3	
USER	我今天就走了票怎么办	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	到时候配送员联系您派送时，如果您确实没有办法收货的话，可以告知配送先行拒收的呢#E-s[数字x]			
USER	那我怎么退票	机票相关	3,3,3	
USER	什么时候能收到啊	查看发票	3,3,3	
USER	给个时间啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	还需烦请联系同程旅游客服为您处理退票业务哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	会在明日下午送达收货地址的			
USER	最迟几点	配送周期	3,3,3	
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要旅游客服处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我的这个订单退货退款了	正常退款周期	3,3,3	
USER	当时是货到付款刷卡的	退款到哪儿	3,3,3	
USER	退款后钱是怎样退回来的	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	?	正常退款周期	3,3,3	
USER	我就一个订单再退款你们看不到吗	在哪里查询退款	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，小妹这边为您核对哦			
USER	行	OTHER	3,3,3	
USER	你看一夏	OTHER	3,3,3	
USER	我有个[数字x]块钱的退货了	正常退款周期	3,3,3	
USER	着钱是怎么退回来的	退款到哪儿	3,3,3	
USER	直接退京东里可以吗	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，退的款项是原返的哦			
USER	就是我拉的pos机刷卡的	退款到哪儿	3,3,3	
USER	会退回到卡上?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，			
SYSTEM	在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
USER	!我是货到付款啊	退款到哪儿	3,3,3	
USER	上门写了返回到余额	退款到哪儿	3,3,3	
USER	怎么就退路退回了	退款到哪儿	3,3,3	
USER	我说了是货到付款刷卡付的钱	退款到哪儿	3,3,3	
USER	怎么退回	退款到哪儿	3,3,3	
USER	货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~	正常退款周期	3,3,3	
USER	你自己看你发的和你说的前后有冲突啊	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	因为您这个是货到付款，所以是要退回到余额。			
SYSTEM	您是在线用银行卡支付的会原返回您的卡里呢			
USER	那到底是怎样呢	OTHER	3,3,3	
USER	我是货到付款	货到付款	3,3,3	
USER	用信用卡刷卡pos机器支付的钱	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	您是货到付款，这个是退还到余额的			
USER	够清楚了吗请问会怎样退钱?	申请退款	3,3,3	
USER	行	OTHER	3,3,3	
USER	就是会退到余额下次购买时抵用对吗	余额退款	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	不会再退到卡里了是吗	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	行大概多久到余额里面我怎样查看	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
USER	没疑问了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您到时候在手机端里在我的订单里自行可以查看的呢			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	嗨	OTHER	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问是售后问题吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	是需要维修么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的那			
USER	大致能不能知道是什么问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	需要这个返回售后来检测的哦[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	怎么返回售后啊	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	这个售后一般是客户发货和客户送达自提点这两种方式的那			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	济南有售后店么	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这个售后申请的时候是会显示出来的			
SYSTEM	品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	这个是厂家售后热线的那			
SYSTEM	这个是			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	售后一般几天可以弄好啊	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	京东售后这个一般是[数字x]天的那大概的这个周期的那			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	还有没有其他人有类似的问题	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	这个暂时只有您反馈这个问题的那			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个可以厂家售后或者京东售后的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个是			
SYSTEM	看您			
SYSTEM	没事的那			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	京东售后需要这边来线上申请的			
SYSTEM	厂家售后直接拨打电话即可			
USER	有什么区别呢	商品比较	3,3,3	
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呐			
USER	好的好的	OTHER	3,3,3	
USER	哪个时间短啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	厂家售后			
SYSTEM	因为这个是线下的那			
SYSTEM	直接拿去即可的			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	都不需要自己付钱吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个一般来说是非人为质量是免费的哦[数字x]但是具体的需要来售后为主的那			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	那好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]好的那			
USER	我先看一下线下售后好了	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	嗯呐也是可以的那			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看，这边还有什么可以帮您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的关注与支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 客户要选择一下;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	什么是POP物流，无法查询的?	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10184634]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您好，全球购客服很高兴为您服务#E-s[数字x]，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10184634]这个订单吗			
USER	什么是POP物流	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]您的订单由第三方卖家拣货完毕，待出库交付普通快递，运单号为OPP[ORDERID_10184634]这个吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	无法查询快递完整	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	痕迹	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我看看哈			
SYSTEM	这个就是商家的合作的一个物流一般是清关完成之后才会陆续有物流更新的呢			
USER	那国外也有快递单号吧?之前买的时候都有国际单号	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	都是有的			
USER	那现在是哪个国际快递?单号是多少?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	这个是商家的商品，为了更快更好的给您处理问题，这边帮您提交一个配送类的交易纠纷单可以吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需求是尽快收到商品是吗			
USER	多久有回复的?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提交纠纷单后商家会在[数字x]H内为您受理，若商家超时未受理，纠纷单会在[数字x]小时自动流转至京东，或您对商家处理结果不满意，您也可以申请京东介入，纠纷专员同样[数字x]小时内处理的哦			
SYSTEM	需求是尽快收到商品是吗			
USER	主要是想查看国际快递的痕迹，这次跟上次不同。完全找不到POP物流这个物流公司	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	怀疑是伪造国外订单	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	海外商家申请加入京东全球购时，也需要提供一系列资质材料，通过严格审核才能成功入驻，保证正品，请您放心的#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯，反正问题就一个，我需要商家提供我这个订单的完整物流痕迹。	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	这边呢已经提交纠纷单您记得关注一下的呢			
USER	页面上写的POP国际物流根本不存在	物流损	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	手机端:京东客户端-我的-客户服务-交易纠纷-已申请里关注哦#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]看到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 已提交纠纷单;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	保价	价保条件	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	空调怎么保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	周期有多久	价保条件	3,3,3	
USER	上个月买的空调，降价了，有保价吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	亲是[数字x]天的			
USER	那怎么申请保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	妹纸这边给您看一下的请您等一下的			
USER	[ORDERID_10214232]	价保申请流程	3,3,3	
USER	买的时候[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲妹纸你这边给您尝试申请一下请您稍等一下的			
USER	[ORDERID_10525919]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	你帮我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲妹纸这边给您申请成功了			
USER	怎么返还啊	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	原返的			
USER	我这里是分期的	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	申请了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲已经给您申请成功了			
USER	一般多久处理好	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	亲您是什么支付的呢			
USER	白条分期	白条使用流程	3,3,3	
USER	[数字x]期	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	如您已还款，价保会退回至还款的支付银行卡内，周期:价保申请成功后次日[时间x]之前财务操作退款，财务[数字x]个工作日处理完毕，之后由银行退款，到账时效为[数字x]-[数字x]个工作日。您可以在电脑端:https://baitiao.jd.com/v[数字x]/ious/list，手机端:【京东金融APP】-[站点x]-[站点x]-[站点x]-下拉到最底下-[站点x]进行查询退款记录哟!			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了保价问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	=请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我的换货什么时候跟我处理?	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10533105]			
USER	我打去问快递员他说商家没发货他不能过去收我要换的货	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	B+Wuv镜滤镜[数字x]mmUV镜MRCXS-PRO超薄多层镀膜UV镜保护镜			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个是需要先上门取件呢			
USER	那我怎么知道你们是怎么操作的现在快递员说不收	拒收	3,3,3	
USER	你又说先收	代收	3,3,3	
USER	我被你们搞懵了	订单签收异常	1,2,2	
SYSTEM	返回方式:上门取件上门取件			
SYSTEM	现在是审核为上门取件的			
SYSTEM	就是先收			
USER	你跟快递员说吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	行，我联系站点			
USER	我就奇怪拖了几天不过来收昨天打去问他他说了一些我也听不太懂的就说他不会先收货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	可能配送以为是直接换新的			
USER	那现在怎样?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边正在联系站点人员沟通			
USER	👌好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]没关系的哦不好意思呢耽搁您的时间了			
USER	就是耽误时间	配送周期	3,3,3	
USER	要不就直接退了吧	如何取消订单	3,3,3	
USER	我重新拍个	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	是不需要换货了吗			
USER	退了吧我重新拍	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	那我吧您的情况和售后人员说下			
USER	不换了我要趁[数字x]有优惠买买买	OTHER	3,3,3	
USER	好的那我这边要操作什么吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不需要了呢			
SYSTEM	已经留言给售后人员了			
USER	好的谢谢那我就不等了重新拍	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您提供下方便联系您的手机号码呢，小妹这边会一直跟进您的订单直至退款哦~售后处理完毕小妹方便给您发个短信呢(づ￣[数字x]￣)づ╭❤~			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	是人工吗	联系客服	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10128875]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	是人工吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮您的?			
USER	我看到有比我买的更优惠的	能否优惠	3,3,3	
USER	现在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	老板(Robam)万有吸力侧吸式触控抽油烟机CXW-[数字x]-[数字x]A[数字x]			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/6280100.html	商品介绍	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是说您购买时价格更高是吗?#E-s[数字x]			
USER	我购买的时候价格高	商品价格咨询	3,3,3	
USER	比这个高	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，请您稍等，小妹这边帮您查询一下#E-s[数字x]			
USER	>"style="margin-bottom:[数字x]px;display:block;overflow:hidden;white-space:nowrap;text-overflow:ellipsis;width:[数字x]px;max-height:[金额x]em;line-height:[金额x]em;">【[数字x][数字x]老板巅峰狂欢趴】【[数字x]号[数字x]点不高于[数字x]38[数字x]元巅峰价锋芒登场!老板电器与故宫的邂逅大戏?一起来见真章!】【加[数字x][数字x][数字x]元得净水器J[数字x]!联系咚咚客服晒单赠228[数字x]元美国西屋破壁机一台!白条[数字x]期免息!】太空舱双曲面风穴Plus拢烟独特设计专利!2[数字x]立方超大吸力!42[数字x]PA超大风压![金额x]kW大火力猛火灶![站点x][数字x][数字x]老板电器邂逅故宫冰窖!更享满3[数字x][数字x][数字x]减3[数字x][数字x]钜惠!猛戳>>	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等			
SYSTEM	您购买的时候是[数字x]元是么?实付金额#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边看到您购买了两台#E-s[数字x]			
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	自购了一套啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边能提供一下一个新订单吗?			
SYSTEM	不用付款			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	地址收货人信息都一样的小妹这边帮您对比一下价格#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果符合价保的话小妹这边会帮您价保的#E-s[数字x]			
USER	价保时间是怎么算的	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	家电价保时间是订单完成后[数字x]天内呢#E-s[数字x]			
USER	完成后才开始吗	价保条件	3,3,3	
USER	那我这个订单还没完成哦	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	对的呢，实在是抱歉，小妹这边看错了呢			
USER	我看新的优惠活动还有联系咚咚客服晒单赠[数字x]元美国西屋破壁机一台![数字x]老板电器邂逅故宫冰窖!更享满[数字x]减[数字x]钜惠	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	要在订单完成后才能帮您申请价保的呢#E-s[数字x]			
USER	我看优惠活动不一样我现在准备把这个退了等那个活动出来了再买	促销形式	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢#E-s[数字x]			
USER	但是我那个是用白条买的我已经还了款了	白条使用流程	3,3,3	
USER	如果我退货还了的款项怎么处理	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	是还到您还款的银行卡里呢#E-s[数字x]			
USER	联系咚咚客服晒单赠[数字x]元美国西屋破壁机一台![数字x]老板电器邂逅故宫冰窖!更享满[数字x]减[数字x]钜惠这两个优惠针对这个套餐有没效是不是真实的?	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/6280100.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个还以您看到的页面信息为准#E-s[数字x]			
USER	只要没收货前我都可以取消现在这个订单嘛不影响退款那些吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	不影响的呢#E-s[数字x]			
USER	那我等这个套餐的新活动出来了再下单两个对比下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还得等您这个订单签收完成之后才能给您进行价保呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决的差价问题 客户要求退货重买;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的快递送的我拿不了	能否自提	3,3,3	
USER	我想换个	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，很抱歉，给你添麻烦了			
SYSTEM	是什么原因不能拿呢			
USER	我也听不懂他说的话	OTHER	3,3,3	
USER	让别人帮我收了吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是配送师傅说的话您听不懂是吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您现在是麻烦您朋友帮您签收是吗			
USER	[组织机构x]东南[地址x][组织机构x]东南登封[姓名x]原料厂[姓名x][数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	让她帮我收吧	OTHER	3,3,3	
USER	你给我改下	修改订单	3,3,3	
USER	那人广东话我听不懂	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹给您联系下配送			
SYSTEM	看看能不能再给您送一次，您看可以吗			
USER	送这个地址吧，让我朋友代收	修改订单	3,3,3	
USER	我工作中途出不来	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，那小妹联系下配送，看看是否能转到您朋友的地址，您看可以吗			
USER	行	OTHER	3,3,3	
USER	他跟我地址没多远的	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您[时间x]之前方便接听电话吗			
USER	有事吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	联系好了，小妹[时间x]之前给您回电确认的			
USER	行	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	打这个电话	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱的			
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果您的朋友收到了，还请您核实一下呢，方便小妹后续确认			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能给客户解决问题 需要联系配送处理;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	我的票退了没有	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦			
USER	[ORDERID_10453714]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，目前退票已完成审核，退款预计[数字x]-[数字x]工作日原路返还			
SYSTEM	退款后会给您短信通知的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	退了多少钱	退款异常	3,3,3	
SYSTEM	应退[数字x]，订单看有用券，会根据所占在线支付比例，稍有扣除			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户完成了退票;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的机票行程单邮寄我	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10118079]			
USER	[数字x]张	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x])联系航空公司客服索要，联系热线四川[地址x]，费用作为快递费用为您补开打印			
USER	邮费昨天拍了	OTHER	3,3,3	
USER	你是不是逗我，机场取不了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您需要邮寄的订单号和运费单号提供下			
SYSTEM	[ORDERID_10118079]这个航司旗舰店的可以在机场打印的偶尔			
SYSTEM	的哦			
USER	银行卡管理建行支付[数字x]建行工资[数字x]南宁[地址x]，让我找京东	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	打错了	OTHER	3,3,3	
USER	我去取的，让我找京东	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10209609]收货地址，[组织机构x]。黄超收。[数字x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]张机票行程单	机票相关	3,3,3	
USER	[ORDERID_10118079]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您另外的机票订单号也提供下呢			
USER	[ORDERID_10118773]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	买了[数字x]次，[数字x]个单子	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	好的，行程单价格和我拍的价格一样吧	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]旗舰店的是可以在行程完成后机场[数字x]天内免费打印的呢			
SYSTEM	嗯嗯			
USER	那我去机场，那里说取不了，让找京东呢	OTHER	3,3,3	
USER	我去南京取的票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	是没有对应的航司柜台吗			
USER	就是取票对面那个柜台	火车票	3,3,3	
USER	四川航空的	火车票	3,3,3	
SYSTEM	您这个两个核实是可以打印的呢			
SYSTEM	可能是航司柜台故障了呢这边寄出有物流单号会短信告知您的			
USER	是三张行程单吧	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	enne			
SYSTEM	是的哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	快递票也放里面	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	一起邮寄的			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	在嘛	OTHER	3,3,3	
USER	是人工嘛	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	是的哦，亲爱的#E-s[数字x]			
USER	我之前买的汽车票	火车票	3,3,3	
USER	退了可是还是没有到账呢	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您是什么方式支付的呢			
USER	今天已经第[数字x]天二	OTHER	3,3,3	
USER	银行卡	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	周末节假日不算的哦，银行卡[数字x]-[数字x]工作日到账呢			
USER	今天第[数字x]天啦	OTHER	3,3,3	
USER	那	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	恩，亲爱的，您在稍等一下呢，#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能解决客户的问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好，请问我订的酒店是通过什么订的	酒店预订	3,3,3	
USER	美团还是去哪儿还是什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有理解亲亲您的意思的呢			
USER	我在京东上订了个房间，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10378412]是不			
USER	前台问我在哪上边订的	OTHER	3,3,3	
USER	是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	酒店咱们是与代理合作，是携程的哈			
USER	好嘞	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	数据线坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	不充电了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10027179]			
USER	什么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	魅族魅蓝S[数字x]全面屏手机全网通公开版[数字x]GB+[数字x]2GB淡钴蓝移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	手机的充电线是吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您申请售后的			
USER	怎么申请	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	说话	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	这边帮您申请呢			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	好了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在申请的			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	蜂蜜	商品检索	3,3,3	
USER	快点	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	山东[地址x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	时间约明天			
SYSTEM	寄回这个地址吗?			
USER	上门修吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不是的			
SYSTEM	取回去处理			
SYSTEM	帮您申请售后了的			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	你直接发一根不行吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	暂时没法			
USER	那我在家等着吗	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	我们过来取的			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	打这个电话	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	已经提交了			
SYSTEM	这边为您备注			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	刚买的手机怎么退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	[ORDERID_10169602]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	但是没有退换货按钮，为什么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹儿为您申请售后可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我买的有退换货无忧	运费险咨询	3,3,3	
USER	上门取件就好	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	明日上门取件可以吗			
USER	可以的	返回方式	3,3,3	
USER	明天上午就好	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的申请好了哦			
USER	下午担心家里没人	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	快递费	售前运费多少	3,3,3	
USER	怎么算	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	您好，京东在线客服[数字x]号很高兴为您服务!			
USER	怎么样才不收快递费	售前运费多少	3,3,3	
USER	免快递费	售前运费多少	3,3,3	
USER	回	售前运费多少	3,3,3	
USER	回	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	好什么	OTHER	3,3,3	
USER	回答我问他	OTHER	3,3,3	
USER	问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号			
USER	怎么样才免快递费	售前运费多少	3,3,3	
USER	问你	OTHER	3,3,3	
USER	太慢	售前运费多少	2,1,2	
SYSTEM	必须是自营商品满[数字x]元			
USER	[数字x]元可以吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不可以			
USER	上门自提不能吗	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	亲不可以#E-s[数字x]			
USER	不满[数字x]元还是要收	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	是的#E-s[数字x]			
USER	白条是什么	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	先消费后还款			
SYSTEM	相当于花呗			
USER	怎么操作	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	购买商品时上面会出现让您选择的#E-s[数字x]			
USER	怎么还	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	一月一还京东上面会有提示您的还款#E-s[数字x]			
USER	不明白	OTHER	3,3,3	
USER	怎么操作	OTHER	3,3,3	
USER	要绑定什么	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	银行卡身份证之类的			
USER	身份证还要拍照	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯是的亲			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹纸感谢您的咨询和支持，麻烦您稍后点击对话框里的“小红心”给我一个小小的评价好吗~谢谢您#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还是不明白	OTHER	3,3,3	
USER	货到了可以开箱查验吗	开箱验货	3,3,3	
USER	在线支付	开箱验货	3,3,3	
SYSTEM	白条是要实名验证的			
USER	这样要绑定	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯是的亲			
SYSTEM	货到了需要看具体货物才能决定#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,5	system解答了客户的问题 但是由于太慢 客户不满意;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	都送什么礼品吗	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，具体以页面为主的哟			
USER	物流多长时间	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，现在下单预计明天到货哦			
USER	嗯嗯好吧	OTHER	3,3,3	
USER	好安装吗	家电安装	3,3,3	
USER	你们有视频吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个可能是有点难度的哦，您可以在购买时选择安装服务的哟			
USER	有视频吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，很抱歉了呢，这款是没有具体的视频哦			
USER	说明书上有教怎么安装吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个是建议您购买安装服务的哦			
SYSTEM	大部分地区是有套装减免的哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	不要安装费吗	安装收费	3,3,3	
USER	我们这我看了一下	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，具体以页面为主的哟，有的地区是有套装减免的哦，具体以您实际支付价格为准哟			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	就是我付完钱到店安装就不用付了是吧	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，购买安装服务后，到店提供消费码就可以了哦			
SYSTEM	是去您指定的店铺哦			
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	点错	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的呢亲亲			
USER	货是发到我这还是发到安装店	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个是发送到您订单下单是选择的地址哟			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，还有什么可以帮助到您的呢			
USER	下单了	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，还有什么可以帮助您的呢			
USER	谢谢没了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，感谢您对我们[数字x]的支持，祝您生活愉快再见#E-s[数字x]			
USER	我下完单我再问下我怎么看不到安装店了	家电安装	3,3,3	
USER	到时候去安装店直接去就行吗	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	亲亲请把您的订单号给妹子，妹子帮您查一下好吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲亲			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这边没有查询到对应的订单号的呢			
USER	[ORDERID_10323417]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您可以在全部订单页面找到安装订单里面有消费码的哟			
USER	嗯嗯谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	也感谢您对我们的支持哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10393399]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您好，请问有什么可以为您效劳的#E-s[数字x]			
USER	我这单子取消了是不是运费券没退我?	优惠券退回	3,3,3	
USER	可以看到吗	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	这边您一共有[数字x]个订单呢			
SYSTEM	这边您取消一个订单			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	运费券是不退的呢			
USER	啊	OTHER	3,3,3	
USER	取消的订单为什么不退	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	您所有的子订单取消才退的呢			
USER	但是我用了三张，剩余子订单只需要一张	下单后无记录	3,3,3	
USER	那两张就没了	下单后无记录	3,3,3	
USER	我没运费券了#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	补我两张	OTHER	3,3,3	
USER	取消的单子就要退的嘛	如何取消订单	3,3,3	
USER	我取消是重新下单了啊	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	这边确实很抱歉给您带来不便			
USER	我的运费券全没了	优惠券退回	3,3,3	
USER	一张都没了啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边给您申请[数字x]张运费券呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	这边您取消一个订单是不退运费券的呢			
USER	帮我申请吧亲爱的	OTHER	3,3,3	
USER	买东西要用呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边给您申请[数字x]小时内到账会短信告知您的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以为您服务的呢~~			
USER	别的没了	OTHER	3,3,3	
USER	多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持与反馈，祝您生活愉快再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这个件怎么物流那么慢	配送周期	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您好，您的客服妹纸来啦#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您提供下订单号，我这边帮您查询			
USER	VC[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	太慢了，我是在深圳[地址x]，然后到这边出差，想着到了，物流也该到了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]号能到			
SYSTEM	这个是第三方商家的，都是外地运输的呢			
USER	[数字x]号我都回深圳了	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10533588]			
USER	这个号是什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号			
SYSTEM	到不了的呢			
USER	那只能一到就办理退货了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	我这边可以帮您取消订单的呢			
SYSTEM	帮您尝试拦截			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您确定取消是吗			
USER	确定，我是今天下午就要用的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢你	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	好了			
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
SYSTEM	预计到账时间[数字x]-[数字x]天			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]暂时没有了，谢谢	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 客户因为物流太慢要退货;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/1909855.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	这个是胶原蛋白口服液是吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	嗯是的			
USER	有什么功效	属性咨询	3,3,3	
USER	一瓶可以喝多久?多久才见到效果	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天左右			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]月左右			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	等于喝完一瓶都可以看到效果吗?	使用咨询	3,3,3	
USER	有什么功效	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	胶原蛋白一般是促进胶原再生、美容养颜、温润补血、改善肤色、加速痘印消失、缩小肌肤鼻头毛孔			
USER	两瓶是[数字x]?	属性咨询	3,3,3	
USER	一瓶就[数字x]?差这么多啊?	属性咨询	3,3,3	
USER	http://item.jd.com/3604829.html	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	嗯咱们采销设置的促销活动不同的，建议您优惠的购买			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	暂时没有，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了这是我们应该做的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,5,5	system很好的回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要改发票信息怎么弄	发票退换修改	3,3,3	
USER	发票类咨询	发票退换修改	3,3,3	
USER	我个订单发票信息要改	发票退换修改	3,3,3	
USER	不能是个人资料	发票退换修改	3,3,3	
USER	要怎么处理。	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您好，为了更好的为您服务，请您提供下京东的订单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10530397]商品ID:5394107	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，正为您查询，还请稍微等待一小会!同时在线咨询的人数较多，回复您不够及时，请您见谅!			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10530397]商品ID:5394107	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您这个订单还未完成’			
SYSTEM	订单完成后才能修改‘			
USER	发票信息还能修改的?	发票退换修改	3,3,3	
USER	完成了怎么修改?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	现在发票还未开具。无法修改’			
USER	是你帮我备注修改吗?	修改订单	3,3,3	
USER	那你等会	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你帮我改一下看看。	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您修改的内容‘			
USER	[组织机构x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	改抬头			
SYSTEM	不改别的了?			
USER	[数字x]MA[数字x]UN[数字x]G[数字x]E	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	就改这两个	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	这边已经为您修改了			
SYSTEM	需要财务[数字x]个工作日审核‘’			
SYSTEM	[数字x]小时后开具			
USER	还有一个	OTHER	3,3,3	
USER	等一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我明明默认了公司发票，偏偏跑个人发票去	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	也是一样的吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是一样的	发票退换修改	3,3,3	
USER	[组织机构x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	[数字x]MA[数字x]UN[数字x]G[数字x]E	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经为您修改了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	底下这个是纳税识别号	增票相关	3,3,3	
USER	还有	增票相关	3,3,3	
USER	等下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	好的			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个也要改。	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	还有么			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
USER	等今天这个订单完成还要改一次，下次我买注意一下。	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	这边给您备注一下			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	木有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	真乖的客服	联系客服	5,4,5	
SYSTEM	小妹祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，看在这么卖力的份上，还请您给个评价哦，谢谢!么么哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好评	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	好的谢谢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system为客户解决了发票问题 客户非常满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还在哟			
USER	我们是金地物业集团的有笔款需要付但是钱已打到你们的平台上了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是否有相关订单呢			
USER	能帮忙付下款马	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	有	OTHER	3,3,3	
USER	俩个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供哟			
USER	订单号[数字x]订单号[ORDERID_10179877]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x][组织机构x]			
SYSTEM	这个打款公司吗			
USER	有笔价钱是[金额x]和[数字x]	商品价格咨询	3,3,3	
USER	我们是公司代付	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供一下汇款底单哟			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	就是这个	OTHER	3,3,3	
USER	我手里没有汇款的底单啊	OTHER	3,3,3	
USER	有订单号不行吗	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x][组织机构x]这个打款公司吗			
USER	我现在采购已经提交了	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	我们是金地物业的	OTHER	3,3,3	
USER	总价钱是[金额x]	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，没有查到这笔款项呢，您是打款到我们哪个账号的呢?辛苦您提供一下打款的公司名称以及打款时间，小妹再次帮您确认哦#E-s[数字x]			
USER	这笔款好像在节前就打过去了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是合并打款[金额x]是吗			
USER	麻烦你在查查	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，已经查到这笔款项啦~小妹先帮您手动认款哦，等财务审核通过(预计一个工作日，最快[数字x]-[数字x]小时)之后就可以给您发货了哦			
USER	是一起打的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哟			
USER	我现在就可以等货了是吗	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	对的哟			
USER	谢谢你辛苦了#E-s[数字x]	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了哦，亲爱哒			
SYSTEM	这是小妹应该做的哟			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	麻烦您给小妹做个评价哦，谢谢您了!			
USER	不需要了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您给小妹做个评价哦，谢谢您了!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快哟，再见!			
USER	OVERALL		4,5,5	system为客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10494530]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚下这个订单的时候忘记录入了发票信息	查看发票	3,3,3	
USER	我要开公司抬头的发票	填写发票信息	3,3,3	
USER	能帮我处理一下吗?	发票退换修改	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请稍等一下，这边帮您查看一下呢~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您把您需要修改的信息发给我，这边帮您备注修改呢~亲			
SYSTEM	等您的订单完成后才可以修改的呢~			
USER	公司抬头是:[组织机构x]	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，小妹帮您备注呢			
USER	税号:[数字x]E	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	等您确认收货，这边有客服帮您处理的呢~亲			
USER	那就是到时候再处理?	查看发票	3,3,3	
USER	现在不能处理吗?	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	等您订单完成后才可以修改的哦			
USER	那就是到时候再联系你们?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	不能的哦，您的订单还没有完成哦			
SYSTEM	这边帮您备注，会有专员跟进的呢~亲			
USER	我问您:我是订单完成后再联系你们修改?	修改订单	3,3,3	
USER	哦哦好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	也可以的哦，亲			
USER	请帮忙把公司抬头和税号都备注好，我这边需要开增值税专用发票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边帮您备注呢~			
SYSTEM	好的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10362672]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	其实所有的发票信息和以上买电话的订单的发票信息一致	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这是我们应该做的呢~			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能解决客户的需求 要等订单完成;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎么重新购买就没货了	为什么显示无货	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我有别的问题要咨询。	OTHER	3,3,3	
USER	刚刚这笔订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号			
USER	我有别的问题要咨询。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说			
USER	我本来想加点东西包邮	售前运费多少	3,3,3	
USER	重新拍得	购物流程	3,3,3	
USER	怎么袋装的那个就没货	库存状态	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10425952]商品ID:7155022	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	[金额x]前后购买量加大可能会缺货哦			
USER	必要	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以选择其他东西#E-s[数字x]			
USER	怎么	OTHER	3,3,3	
USER	选	OTHER	3,3,3	
USER	已经结款了	如何取消订单	3,3,3	
USER	怎么选择包邮	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	妹子建议您取消订单重新下单			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	在的亲亲			
SYSTEM	您好			
USER	帮我看看，我有一个包含半袖的订单看不见	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10535021]亲亲是这么订单吗			
USER	订单号不记得了	下单后无记录	3,3,3	
USER	昨天晚上下的单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您是出现什么问题了吗			
SYSTEM	【[数字x]件[数字x]折】[姓名x]男装纯棉V领短袖t恤男圆领体恤圆领-[数字x]A纯黑M			
SYSTEM	亲亲是这个吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10535021]			
SYSTEM	亲亲是这个订单号			
USER	我这边看不到这个订单了	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个订单还在吗	订单状态解释	3,3,3	
USER	什么状态	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这边订单是没有什么问题的			
USER	那我帐号上看不见这个订单，怎么回事	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10535023]			
SYSTEM	亲亲我们这边要核实一下			
USER	👌	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您购买这件商品花了多少钱那			
USER	跟卫生巾一块下的单，忘了多少钱了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您好，关于您反馈的问题，我为您反馈到专员为您处理，请您提供一下您的姓名和联系方式，我们会在明天[数字x]点之前内给您回电，您看可以吗?			
USER	你帮我看看我这个账号有几单正在配送中	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲亲请您稍等			
SYSTEM	小妹帮您查一下			
SYSTEM	亲亲一共是六个那			
USER	不对吧，我能看见的有[数字x]个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	还有一个看不见的	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲亲那些正在等待发货			
SYSTEM	亲亲您不是说有几单是配送中的吗?			
USER	都算上有几单?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲亲[数字x]单的			
USER	半袖在这[数字x]单中么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲不在的那			
USER	那半袖那单去哪了?	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	取消了么?	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	亲亲那个半袖的订单这边显示已经退款了那			
USER	货到付款的怎么会退款?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲我这边描述错了			
USER	你说	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的这个订单已经提交取消了			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲刚刚非常抱歉			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	可以退票吗?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉的呢，电影票不支持更改和退票的#E-s[数字x]，请您见谅的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	这个影城在哪儿啊?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如城街道中山路[数字x]号万都商业广场南区[数字x]层			
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没勒	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10430670]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	订单号[ORDERID_10430670]	正品保障	3,3,3	
USER	看到应该商品降价了~哈	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提交一个新的订单号，提交在线支付，不要付款就行了，把订单号给我哈，证明这个商品降价就可以了，必须是通过同一个账户名收货地址也要一样，商品数量也要一样提交哦小的帮您看下的呢			
USER	等一下	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10437694]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]新订单([金额x])元，原订单([ORDERID_10430670])[金额x]元			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[金额x]元			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢客服了#E-s[数字x]	联系客服	4,5,5	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	这边给您申请，[数字x]-[数字x]个工作日到账，到账短信告知您			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	是到余额么	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
SYSTEM	亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了~哈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	麻烦您点击“小红心”对我的工作做出评价的哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请问什么时候能处理好	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	请稍等，马上为您查看之前的问题处理进度，稍后为您解答哦~			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦尽快	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	就是一个差价退款，还没处理好吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	需要订单完成才可以申请的			
USER	怎么完成申请啊	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	等您签收，配送确认之后才可以呦			
USER	刚刚不是说重拍一个就能了吗	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	重拍那个是没付款的对吗?			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	重拍是为了帮您比价			
SYSTEM	查看是否符合价保			
USER	你们这个不对吧	OTHER	3,3,3	
USER	刚刚说的是重拍以后退差价，现在又说要收货，到底怎么弄	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	我先代之前的客服给您说声抱歉			
USER	那我签收你们不退我找谁啊	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	您订单完成之后，可以申请			
USER	只是能申请，不一定成功是吧	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您的只要是确认的确对您有损失，都会价保的			
SYSTEM	京东自营的订单，降价您都有权利价保			
USER	是有权利，但是一定能申请成功吗	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	只要是比您实际支付的低，一般商品在订单签收后[数字x]天都可以			
USER	一般多久能退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)			
USER	那是不是收到货还要重新申请	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	对			
USER	你们这太麻烦了，那我直接不收货，重新买可以吗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您可以拒收			
USER	好，知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您还有其他的问题需要处理呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在么	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的眼睛去年[数字x]月买的。压的有点歪了。就不处理了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，方便提供下订单号吗?			
USER	说的是两年保修的。结果现在只是叫我换新的。说厂家没货修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[ORDERID_10009080]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等，这边帮您查询一下。			
USER	我这么贵买了。才买没几个月。坏了就叫我重新买	保修返修及退换货政策	3,2,3	
USER	还不给一个好的解决办法	保修返修及退换货政策	2,1,1	
SYSTEM	确实非常抱歉，给您添麻烦了			
SYSTEM	您好，这边帮您核实处理[数字x]h内回复您的收货手机号可以吗?			
USER	可以的。	OTHER	3,3,3	
USER	我已经联系了好多天了	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	他们爱理不理的	OTHER	3,3,3	
USER	唉	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	确实非常抱歉，给您添麻烦了			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边会帮您核实处理的哦			
USER	没事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	应该的			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要核实处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	评价了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的解决了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	我刚才下单了，但是没有信息啊	订单状态解释	3,3,3	
USER	钱都付了	订单状态解释	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	我这边没有信息，	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您可以提供一下订单号吗?#E-s[数字x]			
USER	没有号码	订单状态解释	3,3,3	
USER	找不到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您可以给我您的电话吗?			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	只有付款的短信	订单状态解释	3,3,3	
USER	别的都找不到	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请您稍等，我这边为您查询一下!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[站点x]验证码:[数字x]，您正使用尾号[数字x]进行京东支付，注意保密哦!	OTHER	3,3,3	
USER	这是刚才的短信	OTHER	3,3,3	
USER	消费了[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	美[姓名x](Friso)美素力金装婴儿奶粉[数字x]段[数字x]g/克*[数字x]罐[商品快照]			
SYSTEM	亲爱的，请问是这个商品吗?#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您的是想知道订单号吗?			
SYSTEM	亲爱的			
USER	没有任何信息啊	OTHER	3,3,3	
USER	订单信息查不到啊	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	就是买了东西去京东看什么也看不到	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您的这个是在微信端口买的吧			
USER	QQ空间的	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	QQ端口的呢			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您在QQ上点击购物			
USER	我下载app查不到	使用咨询	3,3,3	
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，一般是在哪个端口下单就去那里看的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	找到了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	五星好评	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	谢谢您么			
SYSTEM	掐你的			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的订单什么时候有货	补货时间	3,3,3	
USER	大概还要多久?	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	小米[数字x]X全网通[数字x]GB+[数字x]GB曜石黑移动联通电信[数字x]G手机双卡双待智能手机			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	此单预计是[数字x]天左右有货哦			
USER	呃	OTHER	3,2,3	
USER	七天后才可以发货是吗	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	预计是的呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	不知道退款去向	退款到哪儿	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	我支付方式能提供一下吗?	支付方式	3,3,3	
USER	不知道退款去向	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问是这个订单吗?#E-s[数字x]-[ORDERID_10195407]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	投影仪	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10438648]极米(XGIMI)H[数字x]S家用投影机投影仪([数字x]080P分辨率[姓名x][姓名x]音响[数字x][数字x]00流明左右梯形校正全自动对焦)			
SYSTEM	退款方式:原返退款金额:[数字x]，[数字x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10096279]这个是最开始的订单			
USER	我忘记支付的方式了	订单状态解释	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	白条支付的`			
USER	京东?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是白条，您还款了吗?			
USER	还了	OTHER	3,3,3	
USER	那这个钱退到哪里?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	退回您还款的地方			
SYSTEM	您是什么还款的，银行卡吗?			
USER	记不清了	退款到哪儿	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	正常退款周期	3,3,3	
USER	能查到吗?	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	可能是银行卡	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	我这边查询不了您还款的卡~			
SYSTEM	您可以咨询下金融客服			
SYSTEM	为了更快更专业的解决您的问题，这边建议您可以直接点击一下链接咨询在线金融客服，您看可以吗?电脑端金融IM客服的链接为:https://jtalk.jd.com/?entrance=[数字x]移动端金融IM客服的链接为:https://m.jr.jd.com/spe/jrapphelp/index.html个人金融:客服热线:[数字x](工作时间:[时间x]-[时间x])			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]谢谢您的理解			
SYSTEM	还有什么可以帮您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要客户联系金融客服;system理解用户的需求但不能解决，转交金融;system明白了客户的咨询但未能解决，交由金融处理

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	我买了[数字x]套牛排	OTHER	3,3,3	
USER	只收到[数字x]套	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10062351]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号	OTHER	3,3,3	
USER	怎么办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您提交售后的呢			
USER	咋提交售后啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，请您打开“我的订单”--“查看”--“确认收货”。然后重新打开“我的订单”--“申请返修退换货”哦，给您带来麻烦了哦!			
USER	商家能同意么，上次我要退货，商家要我赔偿[数字x]块钱运费	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	商家不接受的话您是可以提交纠纷单的			
USER	我买的东西才[数字x]块钱一箱，商家要我赔偿[数字x]运费	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	说是顺丰快递，要[数字x]运费	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]这个的话您不接受商家的处理的话是需要您提交纠纷单的呢			
USER	纠纷单都需要啥啊	纠纷单申请	3,3,3	
USER	好使么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
SYSTEM	您可以在[站点x]-[站点x]—[站点x]里面提交申请或者查看纠纷记录回复商家哦，提交了仲裁单后，商家会在[数字x]H回复给您的呢			
USER	纠纷单好使么	纠纷单申请	3,3,3	
SYSTEM	这个您放心您的			
USER	商家要是还是不赔偿呢，那咋整	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您提交纠纷单之后商家没有处理好的话[数字x]小时之内您可以申请京东介入的呢			
USER	申请京东介入，咋申请啊	纠纷单申请京东介入	3,3,3	
SYSTEM	是需要您先提交纠纷单			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	是不是得先确认收货啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	才能提交啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]是的			
USER	OVERALL		4,4,5	system回答了客户需要了解的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我想要一份行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10038270]			
SYSTEM	是需要纸质行程单么			
USER	能给我邮寄一份行程单吗	机票相关	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	补寄行程单需要支付[数字x]元运费的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html，支付的时候可以选择行程单的配送地址，支付完成告知我您支付的订单号，航班起飞后[数字x]-[数字x]工作日安排寄出，到时候短信告知您快递单号，预计[数字x]-[数字x]天送达。			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	支付后说下哦			
USER	[ORDERID_10039278]	OTHER	3,3,3	
USER	已经支付完了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	行程单配送信息:[组织机构x][数字x][姓名x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，寄出后短信告知您快递单号			
USER	这样就可以了呗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	可以了			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	与君初相识，犹如故人归，小秘书很荣幸在此与您相遇~~			
SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号小可爱很高兴为您服务!			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	在?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲在的呢			
USER	可以语音不?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲妹子这边暂时是听不了语音的呢			
USER	我在京东买了个冰箱	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯亲亲			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您呢			
USER	昨晚配送员给我打电话说大概晚上九点才送到，我说，这么晚了，你们也辛苦，早点休息，明天早上给我送吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲为了更好的解决您的问题劳烦您提供下您的订单号呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	刚才我又打电话给配送员，已经不是昨晚那个了，我问什么时候送过来，他竟然说还要很晚!我说我下午一点后没人	配送周期	3,3,3	
USER	他说我不用打脾气!是，我说话是大声了，但我没说到侮辱他的话!	联系客户	3,2,2	
SYSTEM	亲亲麻烦您提供一下您的订单号呢			
USER	订单号等下	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	妹子这边才能为您更好的解决您的问题呢			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲亲稍等哦~妹子这边马上为您查询呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我不是投诉配送员，我只希望中午前给我送过来	投诉	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲妹子这边帮您看看			
USER	看到什么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲妹子这边正在为您联系配送人员			
SYSTEM	请您稍等呢~			
USER	你要明确!我不是投诉配送员	投诉	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是的呢			
USER	人家工作也不易，但我时间就是这样，请见谅	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子这边知道呢			
SYSTEM	亲亲您的订单今天是会送达的呢			
USER	几点?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲目前正在跟配送人员沟通呢			
USER	[数字x]点后就不用送了，我自己在附近买	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲妹子这边正在跟配送人员沟通呢请您稍等呢			
SYSTEM	您真是非常有眼光的呢，这款商品选购的客户比较多，性价比真是超高，妹子还是建议您留着使用的呢~			
USER	我买的时候[数字x]	配送周期	3,3,3	
USER	现在[数字x]	返回方式	3,3,3	
USER	对吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲妹子这边看看呢			
USER	你[数字x]点前能送来我[数字x]又有何问题?送不到来我另外下单也便宜[数字x]，呵呵	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您先消消气呢			
USER	不是我看到便宜一百故意取消订单，我说过，昨天实在太晚了，我才叫配送员早上送过来	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲亲妹子这边正在联系呢您稍微等一下下呢~			
USER	我无所谓的，反正我没付钱，我在附近买也是这个价，只是不太想出去	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是这样的您先消消气这边妹子也在为您联系配送了			
SYSTEM	妹子也非常理解您的心情，换成是我，我也会跟您一样的感受~			
SYSTEM	亲亲配送员已经从站点出发，还请您耐心等等呢			
SYSTEM	亲亲您的商品到货后咱们这边也可以为您申请差价的呢			
SYSTEM	亲亲还请您耐心等待呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	行了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲请您保持手机畅通哈~			
SYSTEM	配送师[姓名x]主动与您联系的呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要和配送员联系;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	货到之后如何扫码支付?	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单，请您不要发截图哦，辛苦您了呢#E-s[数字x]			
USER	货到付款的	货到付款	3,3,3	
USER	[ORDERID_10064502]	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	到时配送员会给您一个支付码的嗯亲亲#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，请问还有其他的问题需要帮助的吗			
USER	他说不知道啊	OTHER	3,3,3	
USER	让我微信支付	正常退款周期	3,3,3	
USER	现在不是有扫码的京东支付吗?	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	亲亲有一些地区是不支持的呢#E-s[数字x]			
USER	还能有点优惠啥的	能否优惠	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	山东[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您在电脑前喝杯水稍作休息#E-s[数字x]，小妹火速为您去查询哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，很抱歉的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	?	能否优惠	3,3,3	
USER	没查到?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，是这样的呢，有一些地区是不支持的呢亲亲，如果有配送员也会告知的呢亲亲			
USER	这里不支持是吗?	属性咨询	3,3,3	
USER	山东日照市	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边联系站点的呢亲亲			
SYSTEM	亲亲，确实是给您添麻烦的呢，这边小妹联系站点咨询的嗯亲亲			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要联系站点;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	物流	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	[ORDERID_10418733]请问是这个订单号吗			
USER	这个订单有点慢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	您的是第三方货物			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边显示您的货物[数字x]号刚刚交付给配送员呢			
USER	是京东的配送员么?	配送方式	3,3,3	
USER	为什么后面的订单还快呢?	配送周期	3,3,3	
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是京东配送的呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	为什么到了配送员那儿就不动好久了	配送周期	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	怎么给你评分?	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	点击表情栏旁边的“+”			
SYSTEM	由于最近[数字x]			
USER	评了	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	货物积压严重呢			
SYSTEM	去			
USER	提交了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	谢谢亲亲			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	我们应该的呢			
SYSTEM	小妹祝您生活愉快			
SYSTEM	再见			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	有人在吗?	OTHER	3,3,3	
USER	有人在吗?	联系客服	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10124916]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	麻烦告知一下票号	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]			
USER	[ORDERID_10124916]	查看发票	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	票号			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	那请问还有别的可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	有人在吗?	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	在的呢			
USER	[ORDERID_10124933]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][姓名x]			
USER	还有这个订单的票号	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	票号			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	还有这个	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10125631]	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气呢			
SYSTEM	应该的呢			
SYSTEM	那请问还有别的可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解决了客户的需求;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	nihao	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的吗?			
USER	货到付款可以支付宝吗	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	不可以哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持#E-s[数字x]，有问题欢迎您再进线咨询哦#E-s[数字x]祝您生活愉快#E-s[数字x]，再见!#E-s[数字x]			
USER	那个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的吗?			
USER	我再问个问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您请说			
USER	货到付款可以刷卡吗	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	可以哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持#E-s[数字x]，有问题欢迎您再进线咨询哦#E-s[数字x]祝您生活愉快#E-s[数字x]，再见!#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	我又回来了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	好哒			
USER	现金行吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
USER	谢谢你的耐心	OTHER	4,5,5	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	五星好评哈	如何评价晒单	5,5,5	
SYSTEM	不客气哦亲爱的			
SYSTEM	应该哒~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持#E-s[数字x]，有问题欢迎您再进线咨询哦#E-s[数字x]祝您生活愉快#E-s[数字x]，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,4,5	system回答了客户的问题 客户很高兴;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	联想(Lenovo)天逸[数字x]标配版[金额x]英寸笔记本电脑(I[数字x]-[数字x]U[数字x]G[数字x]00G[数字x]G独显DVD正版Office[数字x]0[数字x]6)黑【条形码:[数字x]S8[数字x]AT[数字x]CDMP[数字x]CNYTH】[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对的	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	现在是需要维修是么			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们帮您申请京东维修可以么			
USER	没用过几次，时间也不长，怎么打不开了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:二年有限质保			
SYSTEM	如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!			
USER	这么快就坏了，你们质量有问题	保修返修及退换货政策	2,1,2	
SYSTEM	我们申请京东维修可以么			
USER	现在你们帮我联系维修	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	帮您申请京东维修			
SYSTEM	售后给您处理呢			
SYSTEM	给您添麻烦了确实是抱歉的呢~			
USER	能修的好吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	什么时候过来	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	然后您需要京东维修的话，需要您提交了售后之后，然后售后人员会短信或者电话告知您详细情况的			
USER	除了京东维修还有什么维修吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	厂家			
USER	现在怎么提交售后呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	步骤	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	申请路径:[站点x]可通过“我的京东”-“客户服务”-“返修退换货”内申请(也可直接点击此链接:http://myjd.jd.com/repair/orderlist.action;【APP端】可通过“我的”-“客户服务”-“退换/售后“中申请~微信端提交售后:点击确认收货后请进入[站点x]-[站点x]-[站点x]-【返修/退/换货】提交一个退换货申请并填写清楚您的商品的情况哦[站点x]			
USER	京东维修能修的好吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	会的呢阿			
USER	手机上怎么操作	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我们帮您申请维修可以吗			
USER	直接安排京东维修跟我联系	联系售后	3,3,3	
USER	效果是一样的吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	需要京东维修之后			
SYSTEM	申请售后之后			
SYSTEM	才有售后联系您的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	那你们帮我申请	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	你们尽快过来维修，电脑我等着用	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您看一下发票包装是否完整，地址和电话是和收货信息一致么			
SYSTEM	上门取件			
SYSTEM	还是您发货			
USER	上门取件	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	安徽[地址x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	核实下			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经给您提交了，您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	取件没有快递费吧	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	京东原因(如质量问题)导致的退换货，运费由京东承担哦			
SYSTEM	非质量问题京东上门取件一般是小件[数字x]元，中件[数字x]元，大件[数字x]元，大小件查询链接:https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	好的，	OTHER	3,3,3	
USER	你们尽快	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，			
SYSTEM	如您以后有需求还可以自行提交呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	申请路径:[站点x]可通过“我的京东”-“客户服务”-“返修退换货”内申请(也可直接点击此链接:http://myjd.jd.com/repair/orderlist.action;【APP端】可通过“我的”-“客户服务”-“退换/售后“中申请~微信端提交售后:点击确认收货后请进入[站点x]-[站点x]-[站点x]-【返修/退/换货】提交一个退换货申请并填写清楚您的商品的情况哦[站点x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好，我想查一下过去的一个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲			
USER	我忘了什么时候，买过飞利浦剃须刀，现在想查一下	配送周期	3,3,3	
USER	应该是几年了	生产日期	3,3,3	
USER	但我从我的订单里，查不到	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]好的亲亲			
USER	能麻烦你帮查一下吗	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	请问您现在能找到订单嘛			
USER	就是找不到啊	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	我想查一下型号，配刀头	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您稍等一下哦，小妹先查一下			
USER	但从订单里，就是查不出来	下单后无记录	3,3,3	
USER	也建议你们给技术反映一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
USER	订单查询功能太笨了	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的订单有点多还请您稍等...			
USER	确实不少	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲非常抱歉呢，您的订单确实太多了..			
SYSTEM	小妹这边确实很难查到，建议您在您的订单里面看一下还有没有购买记录呢...			
USER	因为订单查询，需要时间和名称配合	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	一选时间，货名就没了	订单状态解释	3,3,3	
USER	输入查询货，时间又自动变成最近[数字x]个月	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	算了，不查了吧	物流全程跟踪	2,1,2	
USER	只是麻烦你告诉技术部门，他们太笨了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	谢谢亲亲您的谅解呢			
USER	还真没怎么见过，这么难用的查询功能	OTHER	1,2,2	
USER	以后尽快改进吧	OTHER	2,2,2	
USER	按道理，我输入想查询的商品，不管什么时候都应该出来了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲建议您按照品牌先搜索一下哦			
USER	不需要我再选时间	配送周期	3,3,3	
USER	我再试试吧，谢谢你了	OTHER	4,4,4	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	关于您的问题小妹这边也会再给相关部门反馈的不呢			
SYSTEM	我们也会不断改进#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不用了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢亲亲的谅解#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,4	system没能帮客户解决问题 客户对查询功能不太满意;system理解用户的需求但用户的要求没法满足，用户体验差;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	可是客服不让我退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请您喝杯水稍作休息，我现在看下前面您咨询的问题，稍后为您解答哦			
USER	山姆会员店超市不让我退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，是这个花王的纸尿裤吗			
SYSTEM	商品有打开吗?			
USER	没打开	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你们给我打电话了，谢谢您	联系客户	4,5,5	
SYSTEM	好的，您稍等			
USER	我取消了换货	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您的服务的被关闭了			
USER	没打申请退货了	关闭服务单	3,3,3	
USER	没法申请退款了	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	您重新申请一个服务的			
USER	那从哪个入口进去申请?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	服务单			
SYSTEM	在京东-我的-申请售后			
USER	进不去	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	无法申请了吗			
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您好，此单已经给您特殊审核			
SYSTEM	预约取件时间:[日期x](周三)[时间x]-[时间x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	你们到底能不能解决问题，刚才又有人打电话跟我说不可以退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	已给您审核了			
USER	谢谢您	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	这个订单啊怎么降价降了[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
USER	不能保价吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，麻烦你把订单号复制发给小妹哦，这边方便帮您快速查询的哦			
USER	[ORDERID_10351144]	价保条件	3,3,3	
USER	为什么不能保价	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	[ORDERID_10377544]	价保记录查询	3,3,3	
USER	这样可以吗	无法申请价保	3,3,3	
SYSTEM	稍等这边需要比价需要几分钟			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	可以了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	价保成功了的哦			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作到账，请您注意查收，			
USER	那什么时候可以到账	正常退款周期	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	原返的呢			
SYSTEM	这边帮您取消新订单的呢			
SYSTEM	您看可以的吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了保价问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	亲。你们售后什么时候联系我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间			
SYSTEM	终止取件，谢谢			
USER	我就手机壳没放进去是不是就不能给我退了	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	回答我的问题	OTHER	1,2,2	
USER	你们京东售后客服电话多少。	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	是的哈			
SYSTEM	需要重新售后哈			
SYSTEM	亲爱的			
USER	我要重新申请吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	取消然后重新申请是这样吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的哈、亲爱的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	取消的话我不在七天内	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还能售后吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	而且取消后还能再申请吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]、签收商品之日起七天内(按照签收后的第二天开始计算时间)，商品完好可申请[数字x]天无理由退货。完好标准:能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。[数字x]天无理由退:必须保持附件完整;外观上无人为划痕/碰撞痕迹;性能完好;(特别强调:原包装有防伪层、刮奖区的，需保证防防伪层和刮奖区的完好，苹果类商品未激活)			
USER	亲你回答下我的问题好吗	OTHER	3,2,3	
USER	取消后还能不能申请	关闭服务单	3,3,3	
USER	你发的这些不符合我的条件。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]、签收商品之日起七天内(按照签收后的第二天开始计算时间)，商品完好可申请[数字x]天无理由退货。完好标准:能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的			
USER	我取消还能不能申请	如何取消订单	3,3,3	
USER	能不能	如何取消订单	3,3,3	
USER	回答我	如何取消订单	2,1,2	
SYSTEM	以售后为准			
USER	我去	OTHER	3,3,3	
USER	那你让我取消了再申请	恢复订单	3,3,3	
USER	如果到时候取消了申请不了呢	恢复订单	3,3,3	
USER	你就不回答我，取消了还能不能再申请售后吗	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天内可以			
USER	你们京东的电话是多少	联系客服	3,3,3	
USER	和你们说话好费劲	联系客服	1,2,2	
USER	给我电话	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天内可以			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	给我电话看到了吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	转[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您看还有其他问题需要妹纸处理的吗~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不明白的地方还请您告知我哟			
USER	做好事，你们京东的客服也不知道是理解能力差。还是都是这么蠢	OTHER	1,2,2	
USER	问你们客服我都不如去百度明白吗	联系客服	2,1,2	
SYSTEM	抱歉呢			
SYSTEM	亲爱的			
USER	OVERALL		2,2,2	system未能帮客户解决问题 客户非常生气;system理解用户的需求但用户的要求没法满足，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理（客户很生气 ）

USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	可以取消退款申请嘛，	取消退款	3,3,3	
USER	点错了	取消退款	3,3,3	
SYSTEM	索尼(SONY)重低音立体声耳机MDR-XB[数字x]AP黑色			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要正常送货对吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	手机号码[电话x]收货地址重庆[地址x]			
SYSTEM	核对下			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经通知正常送货			
SYSTEM	保持电话畅通就可以了			
SYSTEM	最迟明早[数字x]点之前会有答复给您的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	去年双[数字x]我买的小米手机充电器	OTHER	3,3,3	
USER	坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您说			
USER	该怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以帮您申请维修呢			
USER	我要去哪里维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	邯郸有没有维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	小妹可以帮您申请售后哦			
USER	然后呢	售后维修点查询	3,3,3	
USER	申请完去哪个维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	我们会给您维修的哦			
USER	怎么给你们。。。	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	看审核结果哦			
USER	不是很明白流程	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	能详细说说不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有可能是上门取件，有可能是您送货			
USER	根据什么来区别	商品比较	3,3,3	
USER	那帮我申请吧，充电器坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	稍等下			
SYSTEM	请问您的电话地址呢			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[姓名x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还需要地址呢			
USER	河北[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	建议您保持手机畅通哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没啦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10241755]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，京东客服为您全心全意服务，有什么可以帮到您呢#E-s[数字x]			
USER	才到货就优惠[数字x]元了	近期活动咨询	3,3,3	
USER	补差价嘛	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	我申请一下试试哈			
USER	怎么申请	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	等你消息	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	申请成功			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	差价原路返回			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦			
USER	太感谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还有其他需要小[姓名x]为您处理的嘛#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气啦~~妹砸应该服务的~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的帮客户解决了差价问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我想问下有一个快递能否在[时间x]送来	预约配送时间	3,3,3	
USER	您能帮忙问下吗	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]华为畅享[数字x]Plus[姓名x]摄大电池[数字x]G+6[数字x]G金色全网通版移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	亲亲是还没收到吗			
USER	不是这款	OTHER	3,3,3	
USER	这个收到了，谢谢您的解决	OTHER	5,4,5	
USER	还有一款耳机	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x][站点x]您的订单已到达[站点x]			
SYSTEM	刚刚到站点不久			
SYSTEM	亲亲这边催促配送，给您添麻烦了			
USER	那今天还能送到吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	订单编号[ORDERID_10044892]			
SYSTEM	亲亲稍等一下			
SYSTEM	在联系站点的			
USER	麻烦您了，您看看一会能送来吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您先等待一下			
SYSTEM	这边在催促站点的，商品刚刚到不久			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	大概[时间x]能到吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	不能的			
USER	那几点能到?	配送周期	3,3,3	
USER	一会我们就都走了，明天也没人了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下			
USER	麻烦您了，主要是明天没人在，要是有人在我就不催了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	十几分钟就会到正确站点			
SYSTEM	亲亲这边能听出您很着急			
SYSTEM	如果亲亲今天没有收到			
SYSTEM	之后给您补发可以吗			
SYSTEM	您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉			
USER	那可以换个收货地址吗?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您先等待一下，如果收不到这边就给您补发，您提供一下之后的地址呢			
SYSTEM	收货人姓名[姓名x]			
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	收货地址天津[地址x]			
SYSTEM	这个地址您之后会回家吗			
SYSTEM	这边也在联系站点负责人尽快配送的			
USER	对，一会就回家了	修改订单	3,3,3	
USER	天津[地址x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	天津[地址x]			
SYSTEM	这个是您家的地址			
USER	要是可以改地址，明天送也可以	修改订单	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果您收不到拒收一下就可以的			
SYSTEM	之后给补发			
USER	怎么点拒收	拒收	3,3,3	
SYSTEM	就说要换地址拒收，客服之后补发，			
USER	他打电话的时候吗?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	是的哈			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我在等等到[数字x]点	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哈			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要联系站点解决;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	那个差价怎么退	价保申请流程	3,3,3	
USER	退到哪	价保记录查询	3,3,3	
USER	嘿	OTHER	3,3,3	
USER	亲爱的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	原返哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	原路返回?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	对的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您申请好了吗			
USER	我不知道啊	OTHER	3,3,3	
USER	你帮我看一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	好了嘛?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等一下呢			
USER	那你看好了跟我说一声	OTHER	3,3,3	
USER	好了	OTHER	3,3,3	
USER	到账了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的问题解决了吗			
USER	解决了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么能帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	我买的波士顿龙虾收货是死的已经拒收了然后站点说报备了我这边怎么处理?是申请退款还是怎么?	拒收	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10425670]			
SYSTEM	是吗			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10425670]商品ID:3836053	订单状态解释	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您已经拒收了是吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	帮您提交取消申请的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	待配送回应您的取消申请已提交。			
SYSTEM	客气了呢			
SYSTEM	退款成功短信告知您哦			
SYSTEM	还请您放心耐心等待哦、			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒#E-s[数字x]，感谢您对京东生鲜的支持，祝您生活愉快每天都有好心情呦!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10149136]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10149136]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10149136]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10149135]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10149135]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	之前有三张发票需要修改结果只给我改了一张	发票退换修改	3,3,3	
USER	这两单没有给我修改啊	发票退换修改	3,3,3	
USER	没写税号	发票退换修改	3,3,3	
USER	发票没写税号	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您请提供下需要添加的税号信息			
SYSTEM	妹子为您联系财务添加税号			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	[数字x][身份证号x][数字x]T	增票相关	3,3,3	
USER	税号	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	这回记得是两单哦	查看发票	3,3,3	
USER	抬头不变	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10149136]这[数字x]个订单是吧			
USER	请尽快因为已经耽误一段时间了	配送周期	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子联系财务会在[数字x]-[数字x]工作日修改好			
SYSTEM	修改完毕后小妹短信通知您			
USER	感谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	订单收货号码			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	还是发我邮箱里吧	OTHER	3,3,3	
USER	[邮箱x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好电子发票是直接在订单中修改的			
SYSTEM	若是修改完毕的话妹子是短信通知您手机告知您的哦			
USER	可是之前是发我邮箱里的	OTHER	3,3,3	
USER	无所谓了，修改后会给我发信息。然后我再去订单里重新下载是吗	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	若是修改完毕后也可以为您提供截图到邮箱			
USER	之前给我发来的是PDF哦	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	无所谓了我自己去订单里下载也行	下单后无记录	3,3,3	
USER	我就问一下到时候通知我已经修改好我就重新去订单里下载发票对吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯可以的			
SYSTEM	我们也可以为您发PDF的形式给您邮箱的			
USER	OK那劳烦你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气啦亲爱的			
SYSTEM	您看还有其他可以帮助到您的吗#E-s[数字x]			
USER	没啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您给妹子个评价哟!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system为客户解决了发票问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲爱哒，妹子在的哦，有什么可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	您好现在[数字x]-[数字x]得优惠卷。需要补差价	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	亲重新下一个新的降价订单呢，不要付款呢，妹子需要看到新订单才可以判断是否可以价保的呢;(新订单地址要与原订单地址一样哦，商品数量都是要与原订单一样哦)#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10263321]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，稍等一下下，小妹给您去看#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您降价订单使用了优惠券需要您取消刚才的订单妹子帮您作废之后才可以价保的呢(亲，降低订单的优惠券，不要使用哦，防止无法作废，无法价保哦)#E-s[数字x]			
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]谢[姓名x]			
SYSTEM	优惠券不要使用哦			
SYSTEM	妹子帮您申请哈			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好了亲亲，一个[数字x]元，一个[数字x]元，还有一个[数字x]元，都是原返的哦			
SYSTEM	微信零钱[数字x]-[数字x]个工作日，储蓄卡退款周期为[数字x]-[数字x]个工作日到账，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日。			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要妹子帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	没用了谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	优惠卷可以用了吗	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	不可以使用哦			
SYSTEM	需要作废的呢			
USER	等于通过了?	优惠券使用	3,3,3	
USER	用过?	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲亲			
SYSTEM	价保的差价，都已经申请好了哈			
SYSTEM	请问还有其他需要妹子帮助的么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	客服	联系客服	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10095293]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	现在我重新下单	如何取消订单	3,3,3	
USER	收货后，退我差价[数字x]-[金额x]	价保申请流程	3,3,3	
USER	[金额x]	价保记录查询	3,3,3	
USER	这样对不对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	新订单提交了吗			
SYSTEM	您付款后把订单号提供给我			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10095293]	OTHER	3,3,3	
USER	付了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，差价问题我会跟进申请，[数字x]小时内给您电话回复哦亲~			
SYSTEM	[电话x]请问这个电话可以联系到您吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的请保持手机畅通哦~			
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有其他问题了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决 需要等待申请结果;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，有什么可以为您处理或解决的呢			
USER	请问我可以换票了吗?	机票相关	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10174457]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10174457]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	激光打印机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您是想换开增票吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是第一次开具增票吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，首次开具增票，请您在提交订单的时候填写您的企业相关资质信息或通过打开电脑点击[站点x]-[站点x]-[站点x](http://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html))填写相关的企业资质信息后，我们会在[数字x]个工作日审核，审核通过后，您下单选择对应的增票信息即可开具啦。			
USER	我已经通过审核了呀，上次是因为延保只能开[姓名x]票，所以客服说交易完成后给我换开增示	修改订单	3,3,3	
USER	换开增票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
SYSTEM	麻烦您提供一下开票信息以及联系方式			
SYSTEM	这边帮您升级专员处理			
USER	坚而美开票资料:[组织机构x][数字x]MA[数字x]U[数字x]A[数字x]07F重庆[地址x][组织机构x][数字x]MA[数字x]U[数字x]A[数字x]07F重庆市沙坪坝[地址x][组织机构x][数字x]MA[数字x]U[数字x]A[数字x]07F重庆市沙坪坝区西永镇[姓名x]善桥村0236[数字x]701870中国工商银行西永微电子产业园区支行[身份证号x]32[数字x]31邮寄地址:重庆市沙坪坝区西永镇[姓名x]善桥村	填写发票信息	3,3,3	
USER	[姓名x][数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲爱的您收到了纸质的普通发票了吗?			
USER	这个什么时候能开过来呢?	查看发票	3,3,3	
USER	还有我延保的[姓名x]票能一起寄过来吗?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	财务会在[数字x]-[数字x]个工作日审核开具			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日寄出			
USER	收到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	无法一起寄出哦			
SYSTEM	收到的[姓名x]票需要您寄回哦			
SYSTEM	寄回作废，财务会开具新的增票			
USER	客服不是说不用寄回吗?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	需要寄回的哦			
SYSTEM	不然无法为您换开的呢			
SYSTEM	您好，请您将发票邮寄到:成都[地址x]，财务票据组收，联系方式:[电话x]/[数字x]，邮编:[数字x]，另请您附一张纸注明要修改的内容、收件地址及联系人，请勿使用平邮、顺丰、EMS、EMS挂号信和到付，祝您购物愉快!			
USER	寄过去之后再换票吗?	返修退换货发票	3,3,3	
USER	那延保的票什么时候能寄给我?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	那升级专员处理后，我怎么查询结果呢?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	专员会在[数字x]小时内联系您			
SYSTEM	为您处理哦			
USER	好的，那普通发票我是今天就要给你寄回来吗?	补发票	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	尽快邮寄哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	你们京东可以来收件吗?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的建议您使用普通快递即可			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，工号[数字x]，花花[姓名x]妹子，很高兴为您服务~请问有什么可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，妹子在哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单买了个手机	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]月十几号坏了开不了机了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您是想要维修吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子看到您订单完成的时间是[金额x]，一年的质保，您现在还在质保内哦			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	怎么弄	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	申请售后可以的哦			
USER	要申请售后吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还是去找当地的[数字x]维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	对哒~亲亲			
USER	具体怎么弄	售后维修点查询	3,3,3	
USER	申请售后还是找维修合作点	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹代您申请售后哦			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒~			
USER	取件地址要修改	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	好哒~多少呀?			
USER	江西[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	联系电话改一下	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	收货人和手机号多少呀，亲亲			
USER	[数字x]	修改订单	3,3,3	
USER	[姓名x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好哒~			
USER	叫快递员过来取下件	返回方式	3,3,3	
USER	到时候修好了也是送回景德镇这边	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	后期售后会联系您哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，是江西[地址x]			
USER	[地址x]	返回方式	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	昌江区城区	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
USER	梨树园北苑阳光苑[数字x]号楼	OTHER	3,3,3	
USER	后期也请联系我这个号码	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
USER	[数字x]	联系客户	3,3,3	
USER	去年下订单留的是我朋友号码	OTHER	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	上门取件时间是[金额x]号			
USER	让快递员来取下	能否自提	3,3,3	
USER	嗯好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，审核成功为上门取件，配送员就会提前联系您的哦，亲亲#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，包装是否完整?			
USER	什么包装	外包装	3,3,3	
SYSTEM	手机盒子和保卡一类的			
USER	没来景德镇的时候丢掉了	外包装	3,3,3	
USER	之前一直留着	OTHER	3,3,3	
USER	[地址x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好哒~			
USER	[数字x]月[数字x]号坏的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	手机有imei码的	OTHER	3,3,3	
USER	对得上订单的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	妹子已经为您申请售后			
SYSTEM	请您耐心等待售后审核即可			
USER	嗯好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我等快递员上门取件	返回方式	3,3,3	
USER	没有了	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好哒~			
USER	已好评	OTHER	5,4,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要收处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10002066]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	这款热水器出了问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我该找谁来修呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以为您提交售后处理的哈			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以在手机端点击:我的-退换售后，查看进度的哈，亲爱哒			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	这个是要上门取件寄回公司去维修吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是的哈			
USER	我刚刚点售后看了一下	服务单查询	3,3,3	
USER	不能直接找公司人员来修吗?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	取件寄回公司，我家没有热水器了，用什么洗澡呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这太不靠谱了	OTHER	1,2,2	
USER	还在吗?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在的，亲爱哒			
USER	请回答我的疑问	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这样，这变为您先提价售后，正常工作人员会联系您，			
SYSTEM	稍后可以直接协商厂家工作人员上门维修点哈			
SYSTEM	维修的哈			
USER	提价售后是什么	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	提交售后维修申请的哈			
SYSTEM	您的是热水器，正常都会联系您，给您上门查看的哈			
USER	意思我直接提交售后，上面写着维修，上门取件，但厂家会来联系我，直接上门维修吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是的哈，您的是大家电，稍后也会有工作人员先和您联系的哈			
USER	好的，现在明白了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理 客户很着急;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
USER	刚才有事走开了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	刚才说要订单号和联系方式哦?	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	请提供下			
USER	订单号:[ORDERID_10501402]	服务单查询	3,3,3	
USER	联系电话[电话x]	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[数字x]小米(MI)小米电视[数字x]A[数字x]3英寸青春版L[数字x]3M[数字x]-AD[数字x]GB+[数字x]GB全高清蓝牙语音遥控人工智能语音网络液晶平板电			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等下谢谢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	明天送货可以吗?			
USER	可以我在家的	OTHER	3,3,3	
USER	你先确定一下明天能不能送货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	可以的我帮您预约好了			
SYSTEM	明天送达的哦配送师傅都是全天配送的，请您在家附近活动，师傅会提前联系您，请您保持电话畅通，等待收货哦~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的没有啦	OTHER	3,3,3	
USER	今天会联系我吗?	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	不会联系了哦			
SYSTEM	明天师傅送货会联系您的			
SYSTEM	这边已经安排好了就不会再联系您预约了			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢?			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	上一个客服升级了呢			
SYSTEM	还请您保持电话畅通哦等待专员回电哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了~这是妹子应该做的哦~			
SYSTEM	还请您保持电话畅通哦等待明天收货哈			
USER	好~	OTHER	3,3,3	
USER	订单状态也会更新吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	您那边可以看到的			
USER	好的我已经看到了	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了~这个是妹子应该做的后期有任何问题联系我们京东给您处理哦，请您放心			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system为客户解决了问题 客户需要和专员联系;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	我想重新买一部手机的话，是不是这个订单需要确认收货后，申请售后?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您还没有签收的话			
SYSTEM	可以拒收的哦			
SYSTEM	亲爱的挑选了这么久呢小妹看这个商品也是物美价廉呢您考虑下哦取消了很可惜呢			
USER	这个快递里头的膜跟壳要，手机想换那个低配的。降价了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	那就拒收重新购买吧	拒收	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了呢			
USER	降价了，所以重新购买吧	价保申请流程	3,3,3	
USER	我现在就给京东打电话拒收吧	拒收	3,3,3	
USER	要不让人家白跑。大热天	拒收	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您了呢这边也和站点说下哦			
USER	我看到辛集了	OTHER	3,3,3	
USER	我打个电话吧	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您确实不需要的话可以取消订单哦亲爱的			
SYSTEM	亲爱的，订单取消后就不能恢复哦，特别是秒杀和限购订单呢，您考虑下哦			
USER	取消吧。老人用，那个配置够了，当时就考虑差钱少，现在降价了，就不考虑了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您确定的话考虑好了这边就帮您提交取消订单申请哦您看下呢			
USER	我找不到京东快递的电话了	联系配送	3,3,3	
USER	好。你取消吧	OTHER	3,3,3	
USER	全款退我是吗	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边已经为您操作了哦，取消成功后会立即为您退款哦，如果取消失败，还请您拒收哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那还需要我给我们这边的京东打电话吗	联系客服	3,3,3	
USER	退款是全额退给我吗	退款手续费	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	不需要了哈			
SYSTEM	这边已经告知站点拒收了哦			
USER	好吧。那我就等着退款是吧	正常退款周期	3,3,3	
USER	[姓名x]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	订单拒收后，待商品返回仓库后，我们这边会为您操作审核退款哦			
SYSTEM	您客气了啦。这是我们应该做的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，您看这边还有什么可以帮助您的吗?			
USER	得等你们的仓库收到货了才能返我是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	大概需要几天呢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	退回仓库预计[数字x]-[数字x]天哦亲亲			
SYSTEM	您好，财务审核通过以后，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日到账哟，具体时间以银行到账时间为准，请您注意查收哟#E-s5[数字x]"#E-s5[数字x]"			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	应该没问题吧	OTHER	3,3,3	
USER	这个金额大	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您看这边还有什么可以帮助您的吗?			
USER	呵呵	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会尽快的呢			
USER	不会丢了，退不回来了吧#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的京东物流都是有保障的哦			
USER	好。放心	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您看这边还有什么可以帮助您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了退货问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	是否提供发票?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您这边提供下订单号哦			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我想问可以补纸质发票吗	补发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10003807]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
USER	嗯?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉，没有办法为您开具纸质版的呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	为什么啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	现在开具的是电子发票的呢			
USER	你们没有纸质的啊	OTHER	3,3,3	
USER	电子发票就很简单了	电子发票	3,3,3	
USER	但是我们这里必须要纸质的	发票退换修改	3,3,3	
USER	没有办法开吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，是的呢			
SYSTEM	很是抱歉的呢			
USER	唉	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那我的脚架坏了，保修吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您这边提供下订单号哦			
USER	我不知道质保期是多久	保修期保质期	3,3,3	
USER	商品详情里没有	保修期保质期	3,3,3	
USER	[ORDERID_10003807]	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，那个呢，一个[姓名x]峰，一个云腾			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:三年质保			
SYSTEM	可以申请售后哦			
SYSTEM	售后处理:手机端:我的-退换/售后电脑端:客户服务-帮助中心-售后服务			
USER	京东配送的是不是都不提供纸质发票啊?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	京东自营的商品			
USER	要邮费	是否提供发票	3,3,3	
USER	吗	售前运费多少	3,3,3	
USER	就是京东自营的不可以😭	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	很抱歉的，亲亲			
USER	唉算了	OTHER	2,1,2	
USER	维修要自己出邮费吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，我司原因，报销邮费			
USER	喔好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	辛苦您了			
USER	OVERALL		4,4,5	system回答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10000525]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	领势LINKSYSEA[数字x]-AHAC[数字x]三频千兆无线路由器MU-MIMO多用户多设备家庭理想之选			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我没找着	OTHER	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10000525]	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	电子发票是系统在您的订单完成后[数字x]小时上传到您的订单，到时您查看一下您的订单页面发票信息哦~			
USER	一年多了	OTHER	3,3,3	
USER	找不着了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，我看了一下您的订单信息，记录的是您用礼品卡支付的，用礼品卡支付的金额我们是不开具发票的哦，因为在您购买礼品卡的时候已经给您开具过发票了呢~			
USER	那保修呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	要怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	说有三年保修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边可以给您开具[数字x]元保修发票呢‘			
SYSTEM	可以吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢你	OTHER	4,5,5	
USER	开好以后我就在哪里找。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	电子发票是可以直接在订单里面下载的哈			
SYSTEM	电子发票在电脑端我的京东我的订单信息中就是可以看到的呢#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢你啦	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还请您给小妹一个评价哦。感谢了			
USER	OVERALL		5,4,5	system帮客户解决了保修问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好，请问我刚才在手机上下单一台风扇，电脑版上怎么查不到了，卖家客服也说没见到	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	亲吻您是在微信下单的吗			
USER	当时，我没有绑定京东账号，但是，在手机上输了姓名，收货地址的	账户安全	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	晚上[数字x]点[数字x]分左右，拼单成功的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您可以看下一下			
SYSTEM	支付记录里面有哦			
USER	嗯，那卖家说没看到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号，这边帮您查询			
SYSTEM	亲亲在支付记录里面有订单号			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	恩			
USER	京东-[电话x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，正在为您查询			
SYSTEM	美的(Midea)落地扇/电风扇/家用台立两用/机械式定频旋钮风扇FS[数字x]-[数字x]D白色[商品快照]			
SYSTEM	这个商品是吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	手机上显示拼单成功了	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那是从京东仓库发货的，还是卖家发货的	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	这个个是商家的商品			
SYSTEM	您的订单已到达京东物流开放平台，将下传上海生活小电仓[数字x]号库库房生产			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	我想让我的快递[数字x]月[数字x]到	配送周期	3,3,3	
USER	我怕送早了	配送周期	3,3,3	
USER	?	配送周期	3,3,3	
USER	说话啊	OTHER	2,1,2	
USER	能行不	OTHER	1,1,1	
USER	你他么说话啊	OTHER	1,1,1	
SYSTEM	您好哈，亲爱哒~，我是欣欣#E-s[数字x]，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
SYSTEM	客官您好，妹纸马上为您处理，请稍等我[数字x]-[数字x]分钟~不要离开哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	你瞎?	OTHER	1,1,1	
USER	欣欣?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10244792]			
SYSTEM	[时间x]VA[数字x]到站点，明天安排明天配送、			
SYSTEM	已经和站点说的。			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那就行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	预计下午是可以到的，万一师傅联系您。也可以直接和师傅说哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您放心，关于这个订单，即使您后期不联系我们，欣欣也会为您跟进到配送完成哦#E-s[数字x]			
USER	恩谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有其他问题我能为您效劳的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，最后耽误您一点点时间，方便给妹子一个评价吗，感谢您的支持哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,2,5	system帮客户解决了问题 客户说话有些激动;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[数字x]这个订单已给客户退款了。评价怎么还在	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家您好，我是您的京东物流小红人工号[数字x]，有什么能帮到您的吗??			
USER	[数字x]这个订单已给客户退款了。评价怎么还在	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小红人是咨询京东物流的，评价问题帮您转商家支持客服处理可以吗			
USER	[数字x]	查看评价晒单	3,3,3	
USER	帮我转一下	联系配送	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	正在转接中，请稍等下哦			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，对方客服忙线中，您留个联系方式，这边帮您升级专员处理哦			
SYSTEM	预计[数字x]小时联系您			
USER	[电话x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	尽快联系我一下	联系客户	3,3,3	
USER	这个非常重要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，会尽快的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]谢谢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要商家处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	你好，我购买了物品因为没有及时收货，货物被退回去了怎么办	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您把订单号发过来，我好方便帮您查询哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10320868]商品ID:26962981716	订单无故取消	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等片刻。这就为您查询一下#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	无法退货			
SYSTEM	此单为您升级退款			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	那我需要怎么做	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	此单为您升级专员处理退款，专员在明天[数字x]点前回复您的，期间请保持电话畅通即可，			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有别的问题可以帮到的嘛?			
USER	我需要点击退款吗	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	不需要			
SYSTEM	已在退回途中			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	期间请保持电话畅通即可			
USER	那我是等待退款吗	正常退款周期	3,3,3	
USER	然后重新拍吗	正常退款周期	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以重新下单			
SYSTEM	此单为您退款			
USER	大概多久可以收到退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]他			
SYSTEM	到时我会途中您退款的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	通知			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有别的问题可以帮到的嘛?			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	客户电话错误	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟的呢~#E-s[数字x]			
USER	帮忙改下电话继续派送	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	此单我们反馈下站点，客户号码呢			
SYSTEM	请客户保持手机畅通呢			
USER	[数字x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	[数字x]X好评了再见	评价晒单返券和赠品	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	这个订单改地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请问改到哪里呢			
USER	北京[地址x][姓名x][数字x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您好，妹子这边为您备注改地址的呢，可能备注失败呢，若更改失败，请客户和配送说下正确地址看下是否可以安排转站的，更改地址会导致订单延迟配送的呢			
USER	感谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	打工不易，用您发财小手给妹子小心心，还有其他问题，可以继续反馈，我会继续给您解决哒#E-s[数字x]			
USER	评价了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请问怎么投诉索赔?	投诉	3,3,3	
SYSTEM	小妹在的哦，请问有什么可以帮助到您?			
USER	我昨天在永辉超市买的肋排质量有问题，要求给予赔偿	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，提供下订单号，为您查询下哦#E-s[数字x]			
USER	[日期x][时间x]订单编号:[数字x]订单金额:￥[金额x]	OTHER	3,3,3	
USER	就是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边专员已经联系过您处理了哦			
USER	我当时就电话里表示	OTHER	3,3,3	
USER	这个问题没有处理完啊	使用咨询	3,3,3	
USER	质量有问题应该给予赔偿，不能仅退款了事	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你们应该要跟进到底吧	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	消消气呢亲，这边会告知专员再次给您回电的哦			
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东到家的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	还在嘛?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您注意接听电话哦			
SYSTEM	在的哦			
USER	我需要你们联系永辉，帮我们争取应有赔付啊	OTHER	3,3,3	
USER	你们是否会帮助协调呢?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边专员会联系商家处理的			
SYSTEM	一定会给您解决的哦			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	一般多久再次联系我啊?	联系客户	3,3,3	
USER	不能一直等下去呀	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	专员会在[数字x]小时之内联系您的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您生活愉快哦			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
USER	节日快乐	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	亲亲也是哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	在不在	OTHER	3,3,3	
USER	有没有人吖	联系客服	3,3,3	
USER	[ORDERID_10517851]	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	该订单有两只凳子有质量问题我要求换货本来坏的是黑色和白色的结果换成了黑色和橙色的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在帮我改正过来	修改订单	3,3,3	
USER	不然你们的订单不能完成	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好有就那个帮您在服务单告知了哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	帮我处理好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	你帮我处理好了没?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，我是帮您在服务单告知需要售后审核处理的哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	客官您好~咱们相见就是缘分，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	VF[数字x]尽快派送，VF[数字x]尽快派送，VF[数字x]尽快派送，VF[数字x]尽快派送，VF[数字x]尽快派送，	配送周期	3,3,3	
USER	麻烦安排一下[姓名x]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是商家吗			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
USER	还在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单都是再投的，您拒收了吗			
USER	没有拒收，没有接到快递电话	拒收	3,3,3	
SYSTEM	在站点三天之后没人签收的话，会操作拒收返回商家的哦			
USER	麻烦通知一下站点再次派送	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	有的没到三天的话，会帮您安排再次配送的			
USER	麻烦通知一下	联系客户	3,3,3	
USER	还在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[姓名x]，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要站点再次配送;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	查询订单号:[ORDERID_10513073]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10513073]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10513073]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10513073]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您的商品具体故障现象是什么呢?麻烦您描述下的哦。#E-s[数字x]			
USER	是四件商品	OTHER	3,3,3	
USER	没有故障，而是i我[数字x]月[数字x]下单，昨天送到	配送周期	3,3,3	
USER	今天每件商品降价[数字x]-[数字x]块钱	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	:[站点x]---左则下方[站点x]---[站点x]申请成功后耐心等待即可，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日内，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日内到账，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日，到时查看账户即可#E-s2[数字x]			
USER	我电话申请你们的保价你们发回来的信息为无效网页	价保申请流程	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10513073]，商品号:[数字x]	修改订单	3,3,3	
USER	而且抽油烟机厂家是有配件包的，你们的并没有，师傅安装费高达[数字x]	安装收费	3,3,3	
USER	安装免费，配件[数字x]	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	安装的费用是需要您咨询厂家的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	那我们说保价	价保申请流程	3,3,3	
USER	保价是按我购买的价格和现在的价格，中介差价全部返还吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的顾客您好，经查看此商品未发生降价，请您理解。(商品价格未发生价保规则内变化)			
SYSTEM	这个是冰箱的			
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
SYSTEM	这个需要您重新下单不付款商品数量地址和原来的订单是一模一样的			
USER	全部?/	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您原来的订单是还有冰箱和洗衣机的			
SYSTEM	需要您是新订单也要求有这两个商品的			
SYSTEM	您的因为是凑单的这个对比订单是整个对比比较方便的			
SYSTEM	恩			
SYSTEM	好的您稍等			
SYSTEM	这边比较了新旧订单是没有降价的			
SYSTEM	整单是没有降价的			
SYSTEM	比较了下您提供的没有冰箱和洗衣机的那个新订单			
SYSTEM	[ORDERID_10531086]这个是[数字x]元			
SYSTEM	[数字x]万家乐不锈钢双高火台嵌两用燃气灶(液化气)JZY-IQL[数字x]实际支付是[金额x]元			
SYSTEM	[数字x]万家乐经济适用一级能效侧吸式抽油烟机CXW-[数字x]-DG[数字x](R)实际支付是[金额x]元			
SYSTEM	[金额x]+[金额x]=[金额x]元是小于[数字x]元			
SYSTEM	所以是没有降价的			
SYSTEM	这个是商品页面的标价价保是以实际的支付金额为准的			
SYSTEM	[数字x]套装优惠[金额x]			
SYSTEM	[数字x]套装优惠[金额x]			
SYSTEM	您是套装是会减去这两个优惠之后才是您实际支付的金额的			
SYSTEM	我的订单-订单详情里			
SYSTEM	没事的			
SYSTEM	还有什么问题妹子可以帮到您的呢##E-s[数字x]			
SYSTEM	麻烦您动动可爱的手指，点击“心形”按钮帮妹子评价下哦，不胜感激。您的鼓励将是我的无限动力!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		4,4,5	system回答了客户的保价问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我送修的手机有刮花的痕迹	物流损	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]手机N[数字x]S全网通高配骁龙版英伦灰[数字x]GB+6[数字x]GB移动联通电信[数字x]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我这个手机现在在售后部	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您是说的下线维修点是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的商品的下线维修点这边也是查不到的呢			
SYSTEM	抱歉呢			
USER	京东售后维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您的这个是已过了售后质保期了呢			
SYSTEM	是不支持售后的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	已经送到售后部去了	服务单查询	3,3,3	
USER	说我申请维修没有写清楚手机有刮花痕迹	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱的			
SYSTEM	这边看到您的这个商品在[数字x]号反馈站点了			
SYSTEM	核实商品屏幕碎角的问题呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱的您的这个目前还在核实中呢			
SYSTEM	还请您耐心等下呢			
USER	怎么从新写上屏幕碎角啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱的您的这个这边为您备注反馈下您看行吗			
SYSTEM	亲爱的是商品之前就屏幕碎角了吗			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是的还有刮花痕迹	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的那这边为您备注下呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的已为您备注			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢美女	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气了哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待核实结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前	OTHER	3,3,3	
USER	闪电退款啊	正常退款周期	3,3,3	
USER	好惊讶	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲是的呢			
USER	请问我怎么有这个待遇	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的京享值较高的呢			
SYSTEM	您是我们信用度较高的用户呢			
USER	我还以为要扣钱呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会的哦亲			
USER	我以为要每个月交多少钱才享受这个待遇	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不是的呢亲			
USER	挺意外的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	在京东买东西，虽然有个别时候体验不太好，大多数还是满意，凡事没有十全十美	OTHER	3,3,3	
USER	希望京东越来越好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲谢谢您的支持呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这裤子虽然我穿了大半天，本来是自己穿过了，不退好	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	但有前例，加上变形太丑，想退再买别的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	谢谢你	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	亲没事哦商品出现这个问题我们有义务给您退换的呢			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以等一下吗	OTHER	3,3,3	
USER	这个闪电退款有次数限制吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲没有的哦			
SYSTEM	保持您的信用度就可以了呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我还是希望我以后买东西不用退	关闭服务单	3,3,3	
USER	不打扰你	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号很高兴为您服务，为了能为您更快捷的服务，辛苦您提供一下您的订单编号和需要咨询的问题哦~			
SYSTEM	小丸子很热情的哦，请问有什么可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	我买的冰箱说还没有开始生产，一直没有物流信息	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您方便的提供一下您的订单号哦，这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦#E-s[数字x]			
USER	然后价格也比现在高了	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	订单号给我看下呢			
USER	[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，小秘书给您查看一下哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	对您造成的不便，很是抱歉呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	商品正在采购调货的哈您的地区现在是缺货了呢			
USER	我买的时候没有显示缺货啊	为什么显示无货	3,3,3	
USER	还有，现在是[数字x]，我买的时候是[数字x]	补货时间	3,3,3	
USER	我申请保价，说订单没有生产，不让保价	无法申请价保	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]=[数字x]，			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边可以先帮您记录商品的差价等您订单签收完成后给您申请呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	那我这边哪时候发货啊?	什么时间出库	3,3,3	
USER	京东不是如果没有货，就会显示么?然后我们就拍不了啊	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	乌鲁木齐库房给您发货的哦			
SYSTEM	正在调货途中呢			
SYSTEM	一周内会给您发货的呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯哪出库前会和您电话确认送货时间您电话保持畅通			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	差价我就先帮您记录等完成后帮您申请到账，申请到您的京东余额中您可以提现也可以继续购物的哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	嗯哪#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么其他可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	还有就是我[数字x]号后可能就不在家了，劲量安排[数字x]前发货哦	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的哈亲亲会尽快的哈			
USER	好的#E-好	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	嗯哪#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么其他可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 需要客户签收完才能申请保价;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	按错了	OTHER	3,3,3	
USER	我就是有个快递	配送方式	3,3,3	
USER	想重新拍	如何取消订单	3,3,3	
USER	怎么办	如何取消订单	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10314071]			
SYSTEM	这个没有付			
SYSTEM	不用管它的			
SYSTEM	可以重新买的			
USER	不是这个	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10190358]	售后维修点查询	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	已经给您审核退款了			
SYSTEM	给您退款完成短信通知您的哦~			
SYSTEM	取消订单完成后一般[数字x]-[数字x]工作日原反的亲爱的~			
USER	woc	OTHER	3,3,3	
USER	能不退吗。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我星期六要用退款后我怕到不了	正常退款周期	3,3,3	
USER	或者退款能快点吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	这个不行的			
SYSTEM	已经退款了			
SYSTEM	取消订单的商品无法配送的			
SYSTEM	麻烦您重新买的哦~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请您稍等，正在为您确认此前咨询的内容。温馨提示:为了避免掉线，还请您不要切屏~			
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	您好!我在京东自营机票买了两张机票，想开一下行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10391203]	机票相关	3,3,3	
USER	[ORDERID_10286761]	机票相关	3,3,3	
USER	两张	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
USER	好吧，开吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	支付运费完成后，请告知运费订单号，邮寄地址，联系方式，已经收件人姓名。#E-s[数字x]			
SYSTEM	两张一起邮寄			
USER	[ORDERID_10433567]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	广东[地址x][姓名x][数字x]			
SYSTEM	这个地址吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号至，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	快递费有发票么	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	有的			
USER	是一并在里面寄过来，还是我问快递员拿?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	一起邮寄			
SYSTEM	过去哈			
USER	这个发票需要企业名称和税号么	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	这个是不需要			
SYSTEM	普通机打发票			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	好的，那没其他事了，谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那请问还有别的可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，需要邮寄行程单	机票相关	3,3,3	
USER	[ORDERID_10083221]需要邮寄行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好，查询您的机票是航司旗舰店的，可以在您乘机前后直接在机场柜台打印的哦#E-s[数字x]			
USER	不是本人乘机，不方便~麻烦邮寄	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，自营机票行程单快递费快递费补差(非请勿拍)https://item.jd.com/20185936243.html，[数字x]元运费，或者您可以在京东商城内搜索“20185936243”，会出现一个商品名为:国内自营机票快递费用，价格[数字x]元，加入购物车进行支付[数字x]元即可，请您尽快支付，支付完成后您会收到激活信息，为系统自动发送，请忽略			
SYSTEM	您好，邮寄需要支付[数字x]元运费的，辛苦点击链接支付，支付完成后告知下的呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	支付成功了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10085405]新疆[地址x]党政综合办[数字x]核对下的呢			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢，航班起飞后[数字x]-[数字x]工作日寄出短信告知您快递单号的哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问，还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	上了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边给您换开			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边已经提交申请，[数字x]-[数字x]个工作日开具并寄出呢			
USER	我现在只需把发票寄回后就可以开专用发票?	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	这个您寄回呢			
SYSTEM	换开增票			
SYSTEM	我这边提交申请没用，不好意思呢			
SYSTEM	成都[地址x](请勿使用到付件以及中通、圆通快递)			
SYSTEM	收件人:财务票据组电话:[电话x]邮编:[数字x]			
SYSTEM	请勿使用顺丰，EMS			
SYSTEM	另外写一张小纸条呢			
USER	需要我们提交申请吗?	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	不用呢			
SYSTEM	您寄回就可以了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	要写一张纸条呢			
USER	要写一张纸条呢  要写一张什么纸条?	贺卡	3,3,3	
USER	纸条写什么内容?	贺卡	3,3,3	
SYSTEM	换开增票，订单号，寄回地址			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的需求是什么就写什么			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	你好，以上快递都不能使用，其他快递公司都可邮寄吧	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10430553]商品ID:898150	快递单号不正确	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	降价了?	价保申请流程	3,3,3	
USER	这么快?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲~是这个订单号吗			
USER	现在[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	是!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10430553]			
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~#E-s[数字x]			
USER	我今天早上快[数字x]点下单11[数字x]，买了两个[金额x]折，总价[金额x]	OTHER	3,3,3	
USER	现在就掉到[数字x]了	OTHER	3,3,3	
USER	这价格变动有点太快了吧?	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~#E-s[数字x]			
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]#E-s[数字x]			
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	保价啥意思?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	亲~妹纸这边已经给您申请了价保			
USER	可以退么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]个工作日到账#E-s[数字x]			
USER	[金额x]元退给我?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲~是的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的，那坐等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	你们这个活动是价格变动咋这么厉害啊!	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲~关于此次购物真的是灰常对不起的~~给您添麻烦了~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲~妹纸这边也是不太清楚的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。#E-s[数字x]			
USER	没事了，差价退给我就行了啊，不然退款再重下单太麻烦了，父亲节也来不及的	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲~好的#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢你奥	OTHER	4,5,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~#E-s[数字x]			
USER	好的，祝你端午节~父亲节快乐奥	OTHER	4,5,4	
SYSTEM	亲~谢谢呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了保价问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	您好!帮我转接这个京东客服338451	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	遇到了什么问题吗			
SYSTEM	亲爱的			
USER	我想找回我那个号。那个号还有几百块钱没有还	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说下账户名或者之前绑定的手机号，或者账户绑定的邮箱哦			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，这边帮您查看下			
SYSTEM	找回之前账户是吗			
SYSTEM	亲			
USER	是，没有还完白条的那个号	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	为了更好的处理您的问题，这个需要给您转接至相应专线客服为您提供更为专业的解答，请您在屏幕那边稍稍等待下呢，您看可以么~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	专员那边现在排队您先稍等[数字x]-[数字x]分钟左右哦			
SYSTEM	实在是不好意思，由于转接线路繁忙，转接失败了，您看反馈专员电话联系您处理可以吗?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您给留个手机号，专员今天[数字x]点之前给您回电			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[电话x]这个手机可以联系吗			
USER	嗯，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经为您反馈专员，请您保持电话畅通哦，会尽快联系您的呢			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了就那个问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您有什么问题我可以帮您的呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是这样的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，您具体遇到什么问题了呢?烦请您耐心描述一下呢#E-s[数字x]辛苦了			
SYSTEM	花花送送您#E-s[数字x]#E-s[数字x]，再倒杯水#E-s[数字x]			
USER	我去年在京东买了个手机，但是我现在看不到我订单号了	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	这是怎么回事呢	下单后无记录	3,3,3	
USER	一个小米note[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，抱歉喔，由于咨询人数较多，妹子正在一一处理呢，放心吧，妹子很乐意为您效劳，请不要离开哦，您可以先喝杯水喔#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	是这个账号吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我打的白条买的手机	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的手机号多少呢			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	稍等			
USER	实在查不到就算了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	不麻烦您了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	不用查了，谢谢，怪麻烦的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您还有什么别的问题我可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇见您真开心，还辛苦您点击右边的“+”号给妹子评价下呢~#E-s[数字x]~#E-s[数字x]辛苦您啦，花花送给您#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 客户嫌麻烦主动取消;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10465263]	商品介绍	3,3,3	
USER	这个订单邮寄行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么弄	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x])联系航空公司客服索要，联系热线南方航空:[数字x][数字x])我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印			
SYSTEM	您选择哪种呢			
USER	邮寄	如何取消订单	3,3,3	
USER	算了	OTHER	2,3,3	
USER	现在去机场也能打印吗	OTHER	3,3,3	
USER	已经坐完飞机了	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天内今天刚好[数字x]天			
USER	那我问一下	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好我要退货，麻烦给发一下地址，还有就是退货的快递是哪个。	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10254397]			
SYSTEM	您好，请问什么问题需要退货呢			
USER	其实是换货，因为换回来的话，要好几天，姑娘着急用，所以我只能把这件退了，我一会在换一件合适的码，今天邮，明天就到了。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的，请问什么问题退货，我给您提交下退货申请			
SYSTEM	您是要选择自己邮寄是吧			
USER	码不合适	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，好的			
SYSTEM	小妹帮您提交下退货哦			
SYSTEM	您是要选择自己邮寄方式是吗			
SYSTEM	请问您是要取件，还是邮寄，还是送到自提点呢，取件需要收取运费哦，送到自提点是免费的哈			
USER	能问下自提点位置在哪呢	返回地址	3,3,3	
USER	我送去就行	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	自提点可通过点击:http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]这个链接查询的哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	当地没有自提点哦			
SYSTEM	建议选择取件或者自行邮寄的方式			
SYSTEM	如果不在取件范围，就只能请您寄回了哦			
USER	取件邮费是多少	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元的			
USER	那就麻烦你看看我们这里可以取件吗，还有就是退货的款我怎么能收到	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	当地有站点就可以取件哈			
USER	每次都是他们送来的	返回方式	3,3,3	
USER	只不过没有联系方式	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，好的，那就给您提交取件方式吧			
USER	我是得用自己填写退货流程吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还是怎么办，京东也没退过货，不太清楚	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不用您填写了			
SYSTEM	我给您填写就可以了			
SYSTEM	那就选择取件吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	退货的钱怎么返给我	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	款限是原路退回的方式的哦			
SYSTEM	已提交成功，售后今天[数字x]点前审核完毕			
SYSTEM	审核通过我们快递师傅[数字x]-[数字x]天取件			
SYSTEM	已提交了，您可以查询下哦			
USER	好的，谢谢你	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	我评价过了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您#E-s[数字x]			
USER	不用客气	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的硬盘插到电脑上不能显示	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	现在问题是查到好几台电脑都有一样是问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您先提供下您的订单编号，方便这边给您查询的哦#E-s[数字x]			
USER	指示灯会亮，但是就是没有任何反应	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	西部数据(WesternDigital)WDBU[数字x]Y[数字x]BBKElements新元素系列[金额x]英寸USB[金额x]移动硬盘[金额x]TB[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，这个可以申请售后处理，这边帮您提交可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您是需要发货，还是送货到自提点呢			
SYSTEM	地址电话需要修改吗			
USER	啊!	OTHER	3,3,3	
USER	我里面好多东西	OTHER	3,3,3	
USER	售后是需要给你们的呀	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你们的维修点在哪里?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	是的，需要返回售后			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]，[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	可以联系厂家售后咨询下维修点哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好新乡市红旗区京东快递上门取件联系方式	返回方式	3,3,3	
USER	我买的东西需要更换发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号可以吗?			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10119454]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您好，您的订单开具的是普通发票，要修改是需要将发票寄回财务的			
SYSTEM	财务会在收到发票后为您作废再重新开具			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	现在我要把发票寄出去	查看发票	3,3,3	
USER	上你们快递上门取件	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，这边为您提供财务地址			
USER	我知道地址	返回地址	3,3,3	
USER	我说上门取件😂	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您是要申请售后吗?			
SYSTEM	售后上门取件是会有专员联系您的			
USER	能上门取件就行	返回方式	3,3,3	
USER	怎么弄	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	售后是在”我的订单“里就有申请售后的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?			
USER	我只寄发票	补发票	3,3,3	
USER	点换货?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您只是要修改发票，商品是没问题的对吗?			
SYSTEM	只是修改发票的话是只要将发票寄回就可以了，还请您在邮寄时附一张纸写下您的要求			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	我要你们上门取件	返回方式	3,3,3	
USER	可以吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	发票是只能邮寄的，但是京东可以为您报销运费			
USER	好，能不能上门取件!!!	返回方式	3,3,3	
USER	能还是不能我工作很忙	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	不能的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东购物的关注与支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我在京东用白条买的火车票退票，钱是退哪里	火车票	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10347175]商品ID:10015687549	礼品卡退回	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10347175]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是什么方式支付的呢			
USER	白条分期的	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	出汗，耳机湿了	OTHER	3,3,3	
USER	无法打开	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]荣耀运动蓝牙耳机xSportAM[数字x]跑步磁吸防水无线入耳式立体声(极光蓝)			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的~您的商品使用有问题的话这边代您提交售后您看可以么			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	怎么弄	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	问题是:耳机湿了无法打开			
SYSTEM	对吧			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	运动出汗，耳机湿了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的~商品需要返回的哦~请问您是选择上门取件还是客户送货还是客户发货的呢~			
USER	有什么区别	商品比较	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的~给您说明下的~上门取件就是这边售后下发取件单然后配送来给您取件的~送到自提点是您将商品送到您就近的自提点的~自提点的链接是这个的哦http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查看哦!d:\programfiles\jd\jdkf_workbench\face\[链接x]:\programfiles\jd\jdkf_workbench\face\[链接x]，客户发货的话是指您使用其他的快递把商品寄回我们售后的哦~(不支持顺丰、邮政、平邮、到付、天天)			
USER	我们这里有自提点	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	那给您选择送到自提点吗			
USER	请问下	OTHER	3,3,3	
USER	自提点是指我们学校的京东快递点吗??	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	自提点的链接是这个的哦http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查看哦			
SYSTEM	要选择城市自提点的哦			
USER	有呢	OTHER	3,3,3	
USER	选择自提点	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	那我给您申请选择送到自提点哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	邮费是免费的吗	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	送到自提点不收费的哦			
USER	然后需要我填什么吗	OTHER	3,3,3	
USER	比如邮寄地址什么的	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	电话正确吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经给您提交了，您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	这个是审核时效的			
SYSTEM	您是电脑端还是APP端嗯			
USER	app	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您下次可以自行操作的哦			
SYSTEM	APP端》可通过“我的”-“客户服务”-“退换/售后“中申请~			
SYSTEM	这个是申请步骤的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	我只需要把耳机寄过去是吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	售后会先审核			
SYSTEM	然后联系您的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决了问题 需要客户吧商品送到自提点;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	戴尔(DELL)成就[数字x]商用台式电脑整机(i[数字x]-[数字x][数字x]00[数字x]G[数字x]T[数字x]G独显三年上门硬盘保留Win[数字x]0)[数字x][数字x]英寸	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问有什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	这个有那个插槽吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	您说的插槽是?			
USER	pci插槽	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	帮您咨询一下哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等哈			
USER	没有这个插槽的话就给我推荐一款	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	没有哦亲			
SYSTEM	好的			
USER	都没有PCI插槽吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	现在里面都是PCIEX[数字x]的亲，没有PCI的了			
SYSTEM	是这样的亲。现在都没有了呢			
USER	那好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	不好意思了亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，耽误您几秒钟还请您在百忙之中抽空点击下“小红心”为本次小妹的服务做个评价哦，非常感谢#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，这是小妹的邮箱[邮箱x]。您后续有什么需要咨询的地方可以邮箱我哈			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	这样吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的亲			
USER	要这台电脑，然后让他帮我配个PCI的转接口	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我看看行不行哈			
USER	你问一下回复我吧	OTHER	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是刚刚那台是吧			
SYSTEM	亲，没有PCI接口的，也无法转接的			
SYSTEM	亲，这是商家回复哎			
SYSTEM	好像不行			
USER	那好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	谢谢您的理解			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 商家无法满足;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

SYSTEM	您好，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我昨天买的科龙空调，今天就降价了，已经申请了价格保护，并且申请成功。我的是货到付款，那我是不是只需要付款[数字x]?	价保记录查询	3,3,3	
USER	说话	OTHER	3,3,3	
USER	能收到我发的消息吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问是这个订单号吗?			
SYSTEM	[ORDERID_10208192]			
USER	我看一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	是这个单号，一个冰箱一个空调，	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您稍等一下哦，帮您查询一下哦			
USER	空调涨价了，	商品价格咨询	3,3,3	
USER	尽快	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等哦			
USER	好了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，您已经申请了[数字x]元价保哦，您收到商品之后，订单完成后，会原返哦			
SYSTEM	请问您货到付款是用什么支付的呢?			
USER	我是货到付款，我的支付方式是现金，今天货就会送到，那我该支付多少	货到付款	3,3,3	
USER	现金支付	支付到账时间	3,3,3	
USER	说话呀亲	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	您好，价保的钱是后期会退到余额的哦，			
USER	退到哪里的余额?	退款到哪儿	3,3,3	
USER	?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	您好，京东账户余额哦			
USER	可以体现吗	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	您好，订单完成之后，[数字x]-[数字x]个工作日会退回您的余额的哦			
USER	提现吗	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	您好，可以提现的哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那我直接支付[数字x]不就行了，干嘛那么麻烦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等哦			
USER	嗯呢，	OTHER	3,3,3	
USER	我是现金支付，不然太麻烦了	OTHER	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，您要实际支付[数字x]多元			
USER	我知道	OTHER	3,3,3	
USER	一共支付[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	冰箱是[数字x]	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好，价保的钱是系统退到，建议您在耐心等待一下哦			
USER	冰箱价格是[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我直接支付[数字x]不行吗，非要弄的那么麻烦	OTHER	2,1,2	
USER	降价是你们自己降价的又不是我的事	价保条件	1,2,2	
USER	说话呀	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，您直接支付[数字x]是可以的			
USER	好的，那我给送货员直接支付[数字x]就可以了是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了保价问题 中途客户有些着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
USER	客户在我家下了一个单，这款仓库没有货了	库存状态	3,3,3	
USER	也联系不上客户怎么办	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	您可在“商家后台-订单管理-订单查询与跟踪—查看详情—收货人信息”处自主查询“客户其他联系方式”(即客户注册号码)，子账号可联系主账号开通查询权限。注册号码自助查询的具体操作引导，请参考:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/[数字x]-[链接x]			
SYSTEM	注册号码有试过联系吗			
SYSTEM	货到付款还是在线支付的			
USER	有的	OTHER	3,3,3	
USER	在线支付	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	都联系不上是吗			
USER	都联系过了，电话都打了十多个了	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	然后这边仓库说没有货了，厂家也没有生产这款了	库存状态	3,3,3	
USER	怎么办呢	库存状态	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	先延迟发货报备			
SYSTEM	然后尝试提交异常删单			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	顺祝您阖府安康[地址x]，[数字x]年一切都好!			
SYSTEM	您放心我并未离线，您还有其他问题，可以继续反馈，我会继续给您解决哒#E			
USER	怎么提交异常删单呢	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好!新版删单系统上线，新增异常订单提报功能。关于商家反馈的异常订单，可以在商家后台--订单管理--删单申请--异常删单自行提报，专员会在[数字x]H内审核完毕			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好亲亲有什么可以帮到您的吗			
SYSTEM	您好小主在的哈美好的一天从遇见您开始，[数字x]客服很高兴为您服务，#E-s[数字x]			
USER	下载的视频在哪里可以看到	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲下载保存到您的手机相册里哦			
USER	为什么我的下载后找不到视频b手机相册里面没有	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您看下文件管理有没有呢			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	这是怎么回事啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您是苹果手机吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲苹果手机需要保存两次哦			
SYSTEM	通过APP下载之后，在APP我的视频里面然后再从我的视频，下载去手机就好了哦			
USER	试了两次都没用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是这样操作的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲还是保存不了吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您试下把APP卸载掉重新安装一下呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯亲亲您先试下			
USER	可以了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯亲亲可以了对吗			
SYSTEM	您看下这边还有什么能帮到您的吗			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的亲亲			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	看记录	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好亲爱哒			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	签收异常是吗亲爱哒			
SYSTEM	是少件是吗亲爱哒			
SYSTEM	我这边看了记录了			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	然后上午我们联系你们核实的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的亲爱哒			
SYSTEM	我这边看到有客服已经帮你升级处理了			
USER	刚刚客户联系我们说你们打电话给他是说的确少件了	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	还请耐心等待回电的哈			
USER	不是我们耐心等待回电	OTHER	3,3,3	
USER	是客户反馈你们打电话给他说少件要补发的	补发	3,3,3	
USER	是真的吗	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x][数字x]	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	这边补发的话也是需要理赔专员回电和您确定的哦			
USER	这个电话打过去的	OTHER	3,3,3	
USER	这个是不是你们	OTHER	3,3,3	
USER	如果你们没有确认是不是少件了为什么要打电话给客户说核实的确少件补发	补发	3,3,3	
USER	现在要我们怎么说?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	是客户端的客服的			
USER	你们没有打这个电话客户联系我们我们还能换个解决方案给客户	联系客户	3,3,3	
USER	现在整出这样我怎么和客户说	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	我这边告知下库房给客户安排补发的哦			
USER	核实结果是不是漏发了	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	是的漏发了			
USER	那你们赶紧补发	补发	3,3,3	
USER	今天发出去	补发	3,3,3	
USER	发出单号是什么?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	我这边在联系库房			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]等下的哈			
USER	怎么说	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	今天操作			
SYSTEM	补发			
SYSTEM	单号稍后提供			
USER	单号发给我吧	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	发到这个手机上	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲爱哒			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	今天务必给我答复谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	我这边[数字x]h之内给你发送单号的哦			
SYSTEM	注意查收的			
USER	。。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	今天发出单号就要给我了	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯知道的			
USER	还是我在这一直不走一直等你给我单号	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	不要给我收[数字x]小时	联系配送	3,2,3	
USER	我这还要回复客户的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我知道哈亲爱哒			
SYSTEM	你放心我这边会按照你的要求的时间告知你的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	今天给我，我今天要回复给客户，谢谢	联系客户	4,4,4	
SYSTEM	好的额放心			
SYSTEM	亲爱哒你还在的吗			
SYSTEM	运单号:VC[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的商家，以后您的物流问题可以通过咚咚—小耳机图标—京东物流商家支持或青龙系统、沧海系统、物流官网找到我们哦，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦，如您有任何物流问题可以通过沧海系统、青龙系统、京东快递官网以及咚咚小耳机(选择物流)进行咨询。祝您商品大卖			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 客户有些着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?小妹尽力为您解决哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我买的kindle我觉得质量有问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲请问是这个商品吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	公司订单编号:[ORDERID_10187085][站点x]Kindle电纸书阅读器电子书墨水屏入门款[数字x]英寸wifi黑色+黑机灵狗保护套【条形码:G[数字x]K[数字x]LX】			
USER	怎么联系售后	联系售后	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您的商品出现了什么故障呢?#E-s[数字x]			
USER	每翻页豆一闪一闪的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	每次翻页都刷新屏幕	使用咨询	3,3,3	
USER	根本关闭不了	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	这面帮您咨询下			
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	闪屏:您好，闪屏是墨水屏的特性，任何墨水屏的阅读器闪屏都是不能避免的，这些都是正常的，并且闪屏也跟书的内容有关，图片较多的书闪得厉害，纯文字的要好很多还有温度越低，闪屏越厉害，另外新机器的话，闪屏也较严重的，这都是正常现象			
USER	但是太严重了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我是新机器根本一本书都没有	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	翻页都是会闪一下，kindle都会这样			
SYSTEM	这个是墨水屏初次使用的特性，多使用几次让机器适应一下			
SYSTEM	使用两天看看效果			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您的支持与厚爱!#E-s[数字x]			
SYSTEM	建议您尝试使用，还又问题您提交售后申请的哦			
SYSTEM	申请路径:[站点x]可通过“我的京东”-“客户服务”-“返修退换货”内申请(也可直接点击此链接:http://myjd.jd.com/repair/orderlist.action;【APP端】可通过“我的”-“客户服务”-“退换/售后“中申请~			
SYSTEM	就可以的呢			
SYSTEM	审核专员会第一时间审核处理			
SYSTEM	请问还有什么问题妹子可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	商品类咨询	发表商品咨询	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我上次买了一台电脑	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	就是给我老板买的	OTHER	3,3,3	
USER	他一直出差所以昨天才拿到手	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	什么问题呢			
USER	很重	OTHER	3,3,3	
USER	我想退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	他不满意这台电脑	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就是因为重量的问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	稍等恩			
USER	但是现在好像没有退货按钮了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，麻烦您提供下订单号呢			
USER	[ORDERID_10499185]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，稍等呢			
USER	怎样呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您这已经超过了退货周期呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	还可以退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不可以退货了呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 已经过了退货周期;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	你好，请将我的购物发票扫描件给我，今天最后一天，我想抵扣认证	发票退换修改	3,3,3	
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10445471]订单金额:¥[金额x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，请将我的购物发票扫描件给我，今天最后一天，我想抵扣认证	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	发票明细吗亲			
USER	增值税专用发票的扫描件	增票相关	3,3,3	
USER	第二联	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	只给您一联吗亲			
USER	我要第二联的扫描件	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	购物清单吗亲			
USER	清单给我一份也行，主要是发票第二联的扫描件!	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	我们不开具购物清单			
USER	不要让我反复重复了	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	您可以在订单详情里面下载打印的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	扫描件给我啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我在等扫描件啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	订单详情里面有的哦亲			
USER	我直接下载吗?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	能的哦亲			
USER	你截图我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们这边是没有的哦亲			
USER	请我我下载的是扫描件吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯是的哦亲			
SYSTEM	您可以在订单详情里面查看的呢亲			
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
SYSTEM	这个链接哦亲			
USER	好的我看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要客户自行下载;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我想问一下那个比佛利的净水器已经晒单了，赠品券什么时候发呀	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	就是那个蒸汽拖把的，满五千送的那个券	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的，正在为您查询，还请您稍微等待一小会#E-s[数字x]。[姓名x]#E-s[数字x]。#E-s[数字x]#E-s[数字x]!			
SYSTEM	[数字x]比佛利(BEVERLY)[站点x]净水器无桶大通量净水机末端杀菌反渗透(G[数字x])MRC[数字x]B-[数字x]G			
SYSTEM	您看下是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]的那个	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	京券发送时间:订单完成[数字x]天后返还			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气呢，这是每一名京东客服应该做的，也感谢您对京东的认可#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么问题妹妹能帮到您的呢			
USER	没有了，[姓名x]姐姐	OTHER	3,3,3	
USER	我[数字x]的，真不一定有你大#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我手机坏了怎么维修啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您把订单号给我			
USER	一年前左右买的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	订单号找不到了	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	您看看我的订单里			
SYSTEM	没有订单没有没法给您申请售后			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	?	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	可是我买了啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个账号买的吗			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]一加手机[数字x](A[数字x]000)[数字x]GB+[数字x][数字x]GB月岩灰全网通双卡双待移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	这个吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10007380]			
SYSTEM	手机哪里坏了			
USER	屏幕摔不亮了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	但是接收信息什么的还是好的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	江苏[地址x]			
SYSTEM	对吗			
USER	那是我之前住的地方	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在我在学校	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您把现在的地址给我			
SYSTEM	详细的地址			
USER	而且手机也改变了	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您发给我			
SYSTEM	正确的手机号			
SYSTEM	详细的地址			
USER	江苏[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	那个镇			
USER	湖塘镇	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	帮您提交了售后			
SYSTEM	您保持手机畅通			
SYSTEM	我们售后会联系您			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	大概多久	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	会在今天给您审核完毕			
SYSTEM	售后会联系您核实情况			
SYSTEM	您保持手机畅通			
SYSTEM	最晚明天和您联系			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	为什么我看不到这个订单了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	应该是您删除了			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我这个能不能现在改地址?	修改订单	3,3,3	
USER	收货地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲距离远不			
USER	不远，都属于一个区	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的您稍等我帮您联系下站点			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲麻烦您提供下新地址哦			
SYSTEM	亲亲麻烦您提供下新地址哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	广州[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	可以了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以亲亲			
SYSTEM	站点表示收到#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的，多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	今天能下午能到吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您的商品暂未发货小妹查询不到呢			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不是说发货了么	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲亲小妹这里查不到物流信息呢			
SYSTEM	还亲您联系商家进行发货哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 部分问题需要联系商家;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	人工?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	弄错了怎么办	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	劳烦您提供一下订单编号哦，小秘书这边为您查看一下哈~			
USER	发票代码?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	订单编号哦			
SYSTEM	您点开右下角我的服务-个人中心-全部订单，复制下您需要咨询的订单号哦~			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问是什么错了呢			
SYSTEM	需要怎么修改呢			
USER	发票错了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	能修改吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	需要怎么修改呢?			
USER	购买方	发票退换修改	3,3,3	
USER	改成	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[组织机构x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[数字x]MA[数字x]EC[数字x]A[数字x]0[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，还有别的需要吗			
USER	你改好	OTHER	3,3,3	
USER	发我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	修改之后			
SYSTEM	那您可以下载查看			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还有别的需要吗			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日修改完成			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问下京东e卡可以还白条么?	白条还款方式	3,3,3	
USER	?	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	您好，小妹帮您查询一下，请您稍等片刻呢			
SYSTEM	不能的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其它可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10329483]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我昨天下单买的手机今天没收到已降价了	价保申请流程	3,2,3	
USER	晕死	OTHER	1,1,2	
SYSTEM	[ORDERID_10329483]			
SYSTEM	这个订单么?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	昨天的是[ORDERID_10204142]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等哦，小妹马上为您查看			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	这边代您取消新订单			
SYSTEM	取消之后差价原返呢			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
USER	麻烦你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10204142]			
SYSTEM	价保-[金额x][日期x][时间x]			
SYSTEM	您好，审核通过后，差价一般会原路返还的，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
SYSTEM	您看，小妹还有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有其他了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气啦!#E-s[数字x]			
SYSTEM	辛苦亲爱的在咨询结束后，点击右下侧+号在表情旁边有一个满意度，点开评价，谢谢您，辛苦了#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，您的问题处理完毕后，系统可能在几天左右发出调研邮件，还请您注意填写下哦，感谢。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好了[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了差价问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我的快递[数字x]号怎么没动	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10290688]请问是这笔订单吗?			
USER	我看一下	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	嗯呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	VC[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	预计是明天给您送达的嫩			
USER	[数字x]号一天没动啊	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	这个怎么回事啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，关于您反馈的问题，我为您反馈到专员/为您处理，请您提供一下您的姓名和联系方式，我们会在[数字x]小时内给您回电，您看可以吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[姓名x][数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	昨天快递为什么没动	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	能解释一下不	物流全程跟踪	3,2,3	
SYSTEM	好的呢小妹马上帮您反馈核实一下呢			
SYSTEM	这个需要核实专员给您回电哦			
USER	行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢马上帮您反馈呢			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经帮您反馈了哦			
USER	没事了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦#E-s[数字x]			
USER	我的昨天才发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]辛苦亲爱的在等等了呢			
USER	嗯嗯(⊙_⊙)	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]			
USER	客户申请换货申请他的评价会消失吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	已经评价了的话就不会消失			
USER	他申请换货，我是不是也不能给他退款呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不是退货哦	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	换货不会退款的			
USER	那请您告知一下退货时间	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	换货时间	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	您具体指什么呢亲爱的			
USER	就是客户收到货物之后多少天可以退换货	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天退货[数字x]天换货			
SYSTEM	亲爱的			
USER	是客户确认收货开始计时对吧	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	是的亲爱的			
USER	好的呢	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气的哦，分内之事哦，为您服务是我的荣幸哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	那请问还有什么可以帮助您的嘛~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您家大卖#E-s[数字x]#E-s[数字x]订单接到手软~么么哒~mua~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	小妹在的哦，很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	我买了瓶醋，发过来牌子不对，完全杂牌子，结果商家一直电话骚扰	OTHER	3,3,3	
USER	这事你们管不管	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]确实是抱歉目前到家也在不断完善争取更好的服务顾客对商家那边也是在不断提升监管以便让客户享受更优质的服务呢			
USER	我害怕他知道我家地址直接找上门	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您这面也消消气的			
USER	我就评价了一下牌子不对	OTHER	3,3,3	
USER	结果一直打电话短信叫我改评价	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]亲亲这个订单的吗			
USER	还发有我家地址的订单截图给我看	物流信息不正确	3,3,3	
USER	你说我怕不怕	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您的订单这面给您告知当地运营处理的，确实是抱歉给您添麻烦了			
USER	那现在怎么办	OTHER	3,3,3	
USER	会不会出事	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您不用担心的，这面运营会给您联系商家处理的哦			
USER	我怕你找他们后他们又来骚扰我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这面运营会给您处理的，后期有问题您可以咨询小妹这面的哦			
USER	要么息事宁人给他改了算了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	确实是抱歉给您带来不愉快的购物体验了呢			
USER	算了算了，你们别出面了	OTHER	3,3,3	
USER	你把这事撤销吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉了亲亲			
USER	现在变态太多我怕	OTHER	1,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	撤了吧，麻烦你	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您遇到问题可以在咨询小妹这面的#E-s[数字x]			
USER	还有个问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您说			
USER	订单里面为什么不可以直接申请退款什么的	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是可以的哦，但是申请售后时效是[数字x]小时的			
USER	噢	OTHER	3,3,3	
USER	那知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲亲			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您?			
USER	OVERALL		4,2,5	system帮客户解决了问题 客户对商家的做法很不满意;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10161113]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单的发票上次说改专票，寄过来了吗?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲，小萌妹在的哦，很高兴为您服务哦~~~#E-s[数字x]			
USER	?	发票退换修改	3,3,3	
USER	发票寄了吗?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲妹子没有查看到记录哦			
USER	发票	查看发票	3,3,3	
USER	急用	查看发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10161113]	查看发票	3,3,3	
USER	需要增值税专用发票	增票相关	3,3,3	
USER	可以帮忙看看嘛	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲妹子联系财务核实是否可以修改[数字x]小时内短信告知您可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气了哈很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持!祝您生活乐无边，好运伴身边，开心每一天~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要财务核实;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10341508]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	商品降价我申请价保无效	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
SYSTEM	这边为您比对差价哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	嗯嗯			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10403006]商品ID:7029541	订单状态解释	3,3,3	
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[数字x]元呢			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边已经帮您申请成功了呢，预计[数字x]-[数字x]个工作日到账哈，原返			
SYSTEM	请您注意查收哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	如果后期还降价的话还可以申请吗	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	可以的呢			
USER	嗯好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	价保周期内就是可以的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	亲爱哒，您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您请说			
USER	此订单顾客是办理了退款的，这样的情况，应该是可以删除评价的对吧亲	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	售后服务单全额退款会删除的			
USER	但是并没有删除啊，还可以看的见	订单回收站	3,3,3	
USER	是已经退款了，你可以查一下，我很确定	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	三个工作日删除的			
USER	那你是不是可以帮我查一下，这个评价，是没删除的	订单回收站	3,3,3	
USER	我在我的评价管理里面是可以看到的	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	您在前台的商品页面这个评价还在吗			
USER	由于编缉了商品，我无法正常查看	查看评价晒单	3,3,3	
USER	但是在后台评价管理，差评处，可以看的到	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	烦请商家ID、联系方式、专员[数字x]小时回电处理哦			
USER	商家ID:[数字x] 电话:[电话x]	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	辛苦您等待回电			
SYSTEM	您放心我并未离线，您还有其他问题，可以继续反馈，我会继续给您解决哒#E			
SYSTEM	顺祝您阖府安康[地址x]，[数字x]年一切都好!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	我昨天给了店家单号，是不是被签收了么?退款锁定了?	解锁锁定	3,3,3	
USER	难道店家签收了?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10182801]			
SYSTEM	是退换货的吗			
USER	昨天说给退货，因为店家退网了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	哦我看下			
USER	但是刚才看到单号已经签收了	服务单查询	3,3,3	
USER	服务，	OTHER	3,3,3	
USER	产品不用退货	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	我看到已经提交售后服务单了			
SYSTEM	还没有审核			
SYSTEM	今天[时间x]前会有审核结果			
USER	昨天门[地址x]，今天怎么签收了??	服务单查询	3,3,3	
USER	而且退款锁定?	解锁锁定	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	耐心等待审核结果就好			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待审核结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	手机后已经换了怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	原来的手机号不用了	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	请您提供之前绑定的号码和现在使用的号码哦!			
USER	[数字x]之前的	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	[数字x]现在的	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	亲，提供一下身份证号码和姓名哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	[身份证号x][姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下该账号之前订单常用收货人姓名，收货详细地址以及收货手机号码呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x][数字x]湖北省武穴市大金镇苏脑街	OTHER	3,3,3	
USER	地址有点不一样	修改订单	3,3,3	
USER	或者是大金农贸中心	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供绑定的银行卡卡号，后[数字x]位#E-s[数字x]			
USER	我的银行卡已经注销了我想一下	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	好			
USER	是农行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]我记得个大概	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在为您正在使用的手机号码上发验证码哦，麻烦提供一下哦#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，操作完成哦了			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢?			
SYSTEM	直接用刚刚绑定的手机号码登录就可以了哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，京东客服[数字x]号很高兴为您服务!			
SYSTEM	与君初相识，犹如故人归，小秘书很荣幸在此与您相遇~~您问有什么需要小妹帮助的呢?#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]这单可以帮忙修改一下地址么	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号，小妹这边帮您查询一下哦~#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您的新地址是哪里呢，#E-s[数字x]如果和原地址是在同一个区的话，麻烦您和配送师傅协商一下哦，如果超区的话小妹的洪荒之力也是木有办法的，真心希望您谅解小妹哦，辛苦您按照原地址收货或者家人朋友代为签收一下			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	送货地址:天津[地址x]送货时间[数字x]月[数字x]日(本周六)	预约配送时间	3,3,3	
USER	可以不	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	方太(FOTILE)云魔方一[姓名x]智控风随声动欧式烟机灶具套装EMD[数字x]T+GT[数字x]GE(天然气)请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您查看一下了，您的订单下单成功就不支持修改了，小妹真的很抱歉呢#E-s[数字x]，辛苦您按照原地址收货或者家人朋友代为签收一下			
USER	【收到不支持的消息类型，暂无法显示】	OTHER	3,3,3	
USER	配送时间可改么	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您需要改什么时候呢#E-s[数字x]			
USER	算了	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]这单麻烦查一下可以申请保价么	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	方太(FOTILE)风魔方一级能效侧吸式抽油烟机JQ[数字x]TS请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	便宜了一块。。。	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	结果:您好，此订单尚未开始生产，请取消后重新下单或稍后再尝试，谢谢!(一般订单未打包)			
SYSTEM	亲您的订单需要完成后才可以申请价保哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	收货之后保价是吧	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	你看这样行吗小妹帮您跟进等您订单完成后小妹再帮您申请您看可以吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	行的多谢了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	木有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 需要客户完成订单后解决;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	我发票想修改成个人，但是不行重新下单	发票退换修改	3,3,3	
USER	不想重新下单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	那您是需要取消订单的哦			
USER	公司发票会影响以后保修维修吗	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	不会的i			
SYSTEM	哦			
SYSTEM	一样的哈			
USER	那就算了吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	发票是跟产品一起发来吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	是电子发票的哦			
USER	不要电子发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	您的订单完成之后[数字x]小时之内开具的哦			
SYSTEM	电子发票是随便您什么时候下载的都是可以的哈			
USER	电子发票为啥还不能改	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	因为不能从公司的抬头改成个人的抬头的哦			
SYSTEM	您放心哈，维修都是一样的哦			
USER	我不是选了是普通发票吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	不要电子发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	因为开发票的这个机构是只能开具电子发票的哦			
SYSTEM	第二十三号公文相关规定:增值税一般纳税人销售货物、提供加工修理修配劳务和应税行为，使用增值税发票管理新系统(以下简称新系统)开具增值税专用发票、增值税普通发票、机动车销售统一发票、增值税电子普通发票。			
SYSTEM	是一样的哦			
USER	这个维修是可以去固定网点保修的吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以的哈			
SYSTEM	都是一样的哦			
USER	德州维修网点在哪	售后维修点查询	3,3,3	
USER	[地址x]	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这个要看您附近的哦			
SYSTEM	我这边是查询不到的哦			
USER	那怎么查	返回地址	3,3,3	
USER	如果给你们是不是要快递费	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	如果您的商品出现任何问题提交售后服务单就好了哦			
SYSTEM	我们的售后可以给您处理的哈			
USER	行吧	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您哦?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我的票怎么还给到	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号#E-s[数字x]方便帮助您查询#E-s[数字x]			
USER	不是[数字x]号[数字x]点到吗	查看发票	3,3,3	
USER	VB[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	你好在查吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，正在为您查询，请您稍等哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您是商家吗			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
USER	我买的火车票	火车票	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您升级专员处理，您看可以吗			
SYSTEM	我们专员会在今天[数字x]点之前联系您哦			
SYSTEM	我们专员会在[数字x]小时回复您联系您哦			
USER	查不到吗	火车票	3,3,3	
USER	???	火车票	3,2,3	
SYSTEM	这个我反馈我们专员核实下您看方便吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便提供下联系方式吗			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
USER	我想查单什么时候到	配送周期	3,3,3	
USER	票	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我急啊	配送周期	3,2,3	
SYSTEM	我们这边核实后会联系您哦			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	您好亲			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	耳机算在家电里面么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么可以帮您的吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	耳机算在家电里面么?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	耳机不属于家电呢亲			
USER	那价保找哪边	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	您可以自助申请呢亲			
SYSTEM	在您订单的详情页就有的亲亲			
USER	APP里面?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是滴亲			
SYSTEM	您要申请价保吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	但是好像说不直采	OTHER	3,3,3	
USER	支持	OTHER	3,3,3	
USER	[金额x]买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以把单号发给我亲亲			
USER	但是好像说不直采	OTHER	3,3,3	
USER	支持	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是耳机吗			
USER	现在看价格降了一百多	价保申请流程	3,3,3	
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	[金额x]买的	价保申请流程	3,3,3	
USER	耳机	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	但是好像说不直采	OTHER	3,3,3	
USER	支持	OTHER	3,3,3	
USER	现在看价格降了一百多	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	那就不行了呢亲亲			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	[金额x]买的	价保申请流程	3,3,3	
USER	耳机	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	现在看价格降了一百多	价保申请流程	3,3,3	
USER	耳机	价保申请流程	3,3,3	
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	哎	OTHER	2,3,3	
USER	哎	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	不好意思呢亲亲			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单号	订单状态解释	3,3,3	
USER	当时还说是耳机节	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	坑惨了	OTHER	1,2,1	
USER	当时还说是耳机节	近期活动咨询	3,3,3	
USER	坑惨了	OTHER	1,2,1	
USER	当时还说是耳机节	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	已经过了价保日期了呢亲亲			
SYSTEM	不好意思啦~			
USER	坑惨了	OTHER	1,2,1	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	我非常理解您的心情，换成是我，我也会跟您一样的感受~			
USER	哎	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	看来以后不能相信什么节了	OTHER	3,3,3	
USER	只能看[数字x]和双[数字x]了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您可以期待一下我们[金额x]呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	很期待!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	期待买的耳机降价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system帮客户解决了问题 商品过了保价期限;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	亲，机票价格包机场建设费吗	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，晚上好，有什么可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	亲，机票价格包机场建设费吗	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	不包括的			
USER	那机场建设费和保险到机场再购买吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以机场购买的呢			
SYSTEM	您下单购买的机票就是包含机建燃油费的			
SYSTEM	您到机场购买保险即可			
USER	我需要报销的机票如何给我呢	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	亲，可以尝试登机前机场自取的呢，如果机场不能自取，可以在航班起飞后[数字x]天内联系我们登记补寄哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	我在这购买支付完成后只出电子行程单吗?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	国际机票是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的亲			
SYSTEM	国际机票是电子行程单			
USER	不是，是国内机票，看错了	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	国内机票是不发送电子行程单的			
USER	什么信息都不发吗?	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	会发送出票成功的短信			
USER	好的，明白了，因为还没在网上买过机票，所以就咨询一下	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您太客气啦，这是我应该为您做的哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我去年[数字x]-[数字x]买的料理机就坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	打不开了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	按了开关键开启不了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您添麻烦了			
SYSTEM	您可以申请售后处理呢如您不方便申请的话妹子也可以帮您申请的哦			
USER	你帮我申请吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	害的			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	还有包装吗			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	用了一次，后来就没有用了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	今天想打个奶昔，结果用不了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	开关开启不了	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	广东[地址x][数字x]			
SYSTEM	地址和电话对吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经提交			
SYSTEM	耐心等待审核			
SYSTEM	会在明晚[数字x]点前有审核结果哦			
USER	怎么通知我呢	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	会电话或者短信哦			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	好，知道了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，这都是小妹应该做的#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	已经退回了，	服务单查询	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	换货流程中能改成退货吗	服务单修改	3,3,3	
USER	未激活手机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边妹子帮您备注一下~			
SYSTEM	如果售后看到会联系您~			
SYSTEM	但这边我们审核出来了是不允许改的哦~			
USER	审核啥?	OTHER	3,3,3	
USER	到底是能改还是不能啊，	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这边已经审核为换货了哦~!			
SYSTEM	这边妹子还是帮您备注一下~			
USER	已经同意换货啦?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	这边售后看到会处理哦~			
SYSTEM	是的呢~			
USER	#E-s[数字x]突然效率有点高。。。	返修退换货处理周期	3,4,4	
USER	好的吧，备注吧	下单备注	3,3,3	
SYSTEM	但还要收到手机以最后审核检测为主~			
USER	嗯嗯。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没激活没使用，无所谓	使用咨询	3,3,3	
USER	没事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢~			
SYSTEM	祝亲亲生活愉快哦~#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10495556]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好，这个订单发票填错了。要专票	发票退换修改	3,3,3	
USER	可以帮改吗?	发票退换修改	3,3,3	
USER	已经出了电子[姓名x]票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	立白柠檬去油洗洁精(清新柠檬)[金额x]kg/瓶[商品快照]			
SYSTEM	雷达杀虫气雾剂无香[数字x]ml灭蟑螂杀蚂蚁杀苍蝇喷雾剂杀飞虫杀虫水杀虫剂除虫剂[商品快照]			
SYSTEM	立白全效馨香洗衣粉([姓名x]馨香)[金额x]kg/袋[商品快照]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10495556]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	可以吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[组织机构x]			
SYSTEM	这个对吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	正确	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边为您升级专员给您处理您看可以吗			
SYSTEM	亲爱的，还请您留下一个您的电话号码，您的姓名，妹子帮您升级专员处理哦，我们会在([数字x]点前升级当天[数字x]点前联系，[数字x]点后升级，次日[数字x]点前联系)联系您的哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问是什么样的问题呢			
USER	发票已申请麻烦催审核	查看发票	3,3,3	
USER	因为我们这个月底要报账	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	商家id提供一下呢			
USER	[数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	自营店和POP店都申请了	OTHER	3,3,3	
USER	亲催审了吗	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	京准通发票开具一般是[数字x]个工作日			
SYSTEM	使用京东快递进行邮寄。邮寄约[数字x]-[数字x]天			
USER	麻烦帮个忙催一下	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	抱歉呢，这个都是按照流程走的呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	备注催一下嘛	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个都是由财务那边处理的，都是按照流程走的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您这边等待呢#E-s[数字x]			
USER	不能直接开电子发票的吗	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	都是纸质发票			
SYSTEM	请问还有什么关于京准通的是小妹可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	手机话筒有问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	要维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10005647]订单金额:[金额x]0下单时间:[数字x]0[数字x]-0[数字x]-[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]酷派cool[数字x]dual锋芒金[数字x]+6[数字x]GB版移动联通电信[数字x]G手机双卡双待、			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的~商品使用有问题~建议您申请售后的哦			
SYSTEM	您说明白清楚您的问题及需求的哦~以审核意见为准的哦~			
USER	话筒声音小，接电话人听不清，怎样设置手机，通话声音	使用咨询	3,3,3	
USER	都调不大	使用咨询	3,3,3	
USER	换卡装在酷派手机里，声音没改变	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的~您的商品使用有问题的话这边代您提交售后您看可以么			
USER	但把原来酷派手机卡装在其它手机里，声音正常，故判断机子话筒出问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好，麻烦了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	问题是:话筒声音小，接电话人听不清，怎样设置手机，通话声音，都调不大			
SYSTEM	您看对吗			
USER	但把该手机卡装到其它手机，则声音正常。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	问题是:话筒声音小，接电话人听不清，怎样设置手机，通话声音，都调不大，但把该手机卡装到其它手机，则声音正常。			
USER	可以，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那就是手机的问题额			
SYSTEM	亲爱的~商品需要返回的哦~请问您是选择上门取件还是客户送货还是客户发货的呢~			
USER	对，话筒问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	听筒好着	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的~商品需要返回的哦~请问您是选择上门取件还是客户送货还是客户发货的呢~			
USER	来回都通过快寄吧，我现在广东清远市	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	快递吗?			
USER	找最近的点	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等下的			
SYSTEM	请问是需要送到自提点还是客户发货的			
USER	我从公司发快寄到维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	掐你的			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	看到您已经申请了呢			
SYSTEM	尊敬的京东客户，之前联系您[电话x]号码多次未联系上您，如您问题仍没解决，请在售后申请中更新问题描述或提供可以联系到您的电话号码(电脑端点击“我的京东”-“返修退换货记录”-找到您提交的服务单点“查看”-在“服务单信息”-问题描述后面点击“更新”，输入您的需求/上传照片;京东手机端点击“我的”-“退换/售后”-找到您的服务单-点击“待您反馈”-问题描述后面点击“补充描述”-输入您的需求/上传照片-“提交”)，我们会再次与您联系，感谢您的支持。温馨提示:为了尽快为您解决问题，请您保持电话畅通，如您的手机安装电话拦截软件，请对[数字x][数字x]/[数字x][数字x]号码放行			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个号码对吗			
SYSTEM	联系您未联系上的呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您保持手机畅通的哦			
USER	没接上	OTHER	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会再次联系您的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	THS	OTHER	3,3,3	
USER	TKS	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的呢?			
USER	价格保护申请成功了，之前用白条支付的钱款是白条吗	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	但是白条我已经还清了，它是退哪里呢	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	您的价保[数字x]元已退回小金库			
USER	保价的是[数字x]	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	预计[数字x]到[数字x]个工作日到账			
USER	也是退小金库吗	我的小金库	3,3,3	
SYSTEM	为您原路返回			
USER	白条?	白条使用流程	3,3,3	
USER	但是白条我还清了啊	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	我买的电视用的白条付款，然后我还清了白条，然后我发现降价了，申请的保价成功了，退款说的原路返回	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	他不可能退我白条吧	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	我白条还清了	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	会退到您还白条的银行卡上			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了保价问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[日期x][时间x]订单号: [ORDERID_10390077]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10390077]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[日期x][时间x]订单号: [ORDERID_10390077]	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[日期x][时间x]订单号: [ORDERID_10390077]	配送工作时间	3,3,3	
USER	这个订单，刚下的单，但是忘了备注电脑型号	下单备注	3,3,3	
SYSTEM	这个是无法备注的呢			
USER	那尺寸怎么判断是否合适	属性咨询	3,3,3	
USER	我是要买[数字x]寸的pro的键盘膜	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	适用范围苹果MacbookAir[金额x]/Pro[数字x]/Pro[金额x]			
USER	带不带TOUCHbar的呀?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，建议您是咨询商品页面的专业客服供应商，手机端在商品页面的左下角，电脑端在右上角，谢谢!(咨询时间[时间x]-[时间x])			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	以后如有问题可再联系我们哟我们会竭力为您服务的!~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	我有跟供应商留言我的型号是A[数字x]，他们会发正确型号的商品吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是仓库直接发货			
SYSTEM	留言是没有用的哦			
USER	我看这个产品介绍好像没有这个型号	商品检索	3,3,3	
USER	那怎么办，取消订单吗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	如果不需要商品就只有取消订单呢			
USER	好像支付了就取消不聊了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，如果您确实需要取消订单，您可以在个人中心里取消订单的呢，登录京东，我的订单-订单详情-点击“申请退款”或是“取消订单”，然后点击取消订单。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，为您服务是小妹的荣幸，有什么问题可以随时咨询我们哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 有的问题需要客户咨询供应商;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的退票费怎么还让提供公司信息	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	我的退票费怎么还让提供公司信息	机票相关	3,3,3	
USER	不是说了不提供吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您是要开具退票费发票吗?			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
USER	昨天不是说了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲这边可以开具个人发票的哦			
USER	那就开啊，早上我老婆接到电话说让提供公司信息	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只要抬头填写您名字就行了			
USER	我昨天就跟你们说了说的直接开个人的然后你今天早上还跟我们说打电话然后说要开公司的	OTHER	3,3,3	
USER	你直接给我开个人的就行了好吧	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您提供下订单号，这边帮您查询下看看昨天有没有登记哦			
USER	你们这效率太低了吧	OTHER	2,1,1	
USER	[数字x][ORDERID_10044590]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲稍等一下哈这边帮您查询一下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲这边查询到同事已经帮您登记了哦			
SYSTEM	开的是个人抬头的退票费发票哦			
USER	名字是“[姓名x]”	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	不是“个人”两个字啊	OTHER	3,3,3	
USER	别搞错了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我知道的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抬头开具乘机人姓名			
USER	两个都开了是吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	开具周期是[数字x]-[数字x]个工作日，您注意查收哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有物流信息会短信告知您[数字x]号码的哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了机票问题 中途客户有点嫌客服慢;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	福州[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	没有维修点?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	那我现在手表出问题了我要去找谁?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	就等你们审核?	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户			
USER	?	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	请您等待下售后联系您审核哦			
USER	要等多久?	审核时效	3,3,3	
USER	没有电话?	联系客服	3,2,3	
USER	你们太慢了我自己去问	配送周期	2,1,1	
USER	给电话我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	亲爱的客户			
SYSTEM	目前提示关机哦			
SYSTEM	请问您是否有其他的有效联系方式呢			
USER	关机?我的手机吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，是的哦			
USER	等我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	打这个号码	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哦哦，好的，			
SYSTEM	亲爱的客户，已为您备注了哦			
SYSTEM	请您等待再次联系您都			
USER	啥时候	OTHER	3,3,3	
USER	今天这事可以解决吗	OTHER	3,3,3	
USER	买好几千块的表还有这么多乱七八糟的事情	OTHER	3,2,2	
USER	你们能让人省心不	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	亲爱的客户			
SYSTEM	商品出现问题，确实非常抱歉			
USER	行了	OTHER	3,3,3	
USER	尽快解决吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱的客户，辛苦您耐心等待下哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我就想知道有没有售后的电话	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户			
SYSTEM	目前没有售后电话哦，但是我们可以给您回电审核的哦			
SYSTEM	您好，亲爱的客户			
SYSTEM	目前售后联系被拒接了哦			
SYSTEM	请您不要拒接售后电话哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要回电审核;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好，我买的这个手机充不上电	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	换一根充电器也不行	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好，在吗	OTHER	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	上面的答案并没能解决我的问题。	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这个订单么?			
SYSTEM	[ORDERID_10134262]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10134262]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子这边可以先代您提交一下售后申请，具体的话以售后审核为准呢，您看可以吗			
USER	那我可以自己拿着手机去小米实体店吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
SYSTEM	线下的话您这边携带上发票和保修卡去就的哦			
USER	那也是在保修范围内吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	质保一年的哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢了哦	OTHER	4,5,5	
USER	有问题再问你	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~			
SYSTEM	您看，小妹还有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	这个手机能换电池吗	属性咨询	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我这手机能换电池妈	属性咨询	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,2,2	
SYSTEM	您好			
USER	晕	OTHER	2,1,2	
USER	我这手机能换电池妈	属性咨询	3,3,3	
USER	怎么换	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您的订单号方便提供下吗			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您的手机电池不能正常使用了吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	时间太短	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边看到您过了质保期了			
SYSTEM	这边建议您去当地更换呢			
USER	大概多少钱	商品价格咨询	3,3,3	
USER	过质保期不也能换吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	只是需要您自己承担费用呢			
USER	辽宁[地址x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	要多少钱	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好，每个手机出现的问题和需要更换的材料不一致，维修费用也是不一样的，您可以先登录weixiu.jd.com，点击“价格查询”，根据您手机的型号、出现的问题进行填写，页面上会有预估报价给您进行参考，具体的费用，会在您的手机返回到我们维修中心，由工程师与您联系给出最终报价，谢谢!			
USER	成本太高就不如买新的了	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品后，会在[数字x]日内维修完成哒，时间看上去稍稍长了一点，也要麻烦您等等我们哦~			
SYSTEM	小妹这边建议您去当地售后看看呢			
USER	那你能帮我查查葫芦岛哪里有维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这边是没有办法查到的哦			
SYSTEM	建议您自己查询下的呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢、	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您了呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单已经开始配送，系统正在尝试拦截，请耐心等待。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您的这个订单是想要的吗			
USER	不想买了	如何取消订单	3,3,3	
USER	退掉	如何取消订单	3,3,3	
USER	退款要多久?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	我司处理一个工作日，商品款项原路返还，未还款白条[数字x]小时内恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，借记卡[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;京东卡/E卡、可返还的京券、可返还的东券[数字x]个工作日到账，请您登录我的京东>账户中心查看，请您注意查收您也可以通过“我的订单”->订单详情->点击“查看订单取消详情”查看取消进度			
SYSTEM	您的这个订单拦截不成功的haunted			
SYSTEM	麻烦您拒收一下就好了			
SYSTEM	商品放回库房后我们就会给您安排退货了			
USER	好的，知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	啊哈的哦			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢，请点击小红心为我做出评价吧			
USER	评价在哪?	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	在下方的加号			
USER	[数字x]星	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	谢谢您			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	你好我在国外手机掉了京东登不上现在想知道白条还差多少钱什么时候还帐号是[电话x]	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您白条欠款这边无法查询到哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那要怎么查	白条还款方式	3,3,3	
USER	手机手机号都掉了	白条开通	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您可以拨打[数字x]进行确认的哦			
USER	国外打前面加什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个我不太清楚哦			
USER	这...	OTHER	3,3,3	
USER	你查一下呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我查询的结果是加[数字x]您试下			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您看还有什么可以帮您#E-s[数字x]			
USER	打不通	OTHER	3,3,3	
USER	还有呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等继续查下			
SYSTEM	您直接拨打能拨打通吗			
USER	不行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您联系一下咱们的金融在线客服			
SYSTEM	金融在线客服链接:http://m-jtalk.jd.com/hindex.htm?companyId=[数字x]&source=h[数字x]&entrance=200[数字x]8&#/chat，点击后需要重新登录京东账户哦~			
SYSTEM	回复可能没有我这边快			
SYSTEM	但是您需要耐心等待哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决了问题 需要客户联系金融客服;system理解用户的需求但不能解决，转交金融;system明白了客户的咨询但未能解决，交由金融处理

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	那个要打印的电子票	电子发票	3,3,3	
USER	是不是要在电脑上操作	电子发票	3,3,3	
USER	我的订单已经完成怎么手机上看不了	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的，您的订单目前是在对账状态，还请您耐心等待电子发票开具			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	下午能出来吧	OTHER	3,3,3	
USER	手机登录能看到发票图片吗?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您的订单是对账状态，需要大约一到两个工作日的对账时间			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那我下周一才能拿到财务对吧?	OTHER	3,3,3	
USER	手机上能看到图吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的可以看到电子发票的			
USER	我这电脑不能上网	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您在京东手机app，右下，我的，然后我的订单里可以查看			
USER	头疼	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?			
USER	本来想下午打印好交给财务的	OTHER	3,3,3	
USER	太慢出票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这边看到您的付款方式是现金所以财务会在收到钱后有一段对账时间，还请您谅解			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我已经提交了退货申请，可是现在不想退了，怎么办	关闭服务单	3,3,3	
USER	订单类咨询	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我已经提交了退货申请，可是不想退了怎么办	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10343823]这个吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	因为机票已经买了，再退了买来不及了	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好配送上门取件的时候和他说下不退了即可			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好我刚拍错了这个地址只想要一瓶现在能申请退一瓶吗还是必须收货后才能退吗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我只想要一瓶安耐晒买成了两瓶	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	订单号:[ORDERID_10351099]	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	是这样的，订单生成后系统会根据您的地址自动分配物流和库房，为了保障送货速度，确实是无法修改的呢~			
SYSTEM	亲爱的，建议您重新下单呢			
USER	那我收到货退一瓶退货收费吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
USER	退货收不收费?我用了银联-[数字x]元的活动再下单没有了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不收取运费的呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	亲爱的，收到后不要拆哪一个包裹哟			
USER	那我当时就给快递员吗	联系配送	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	我不拆开	物流损	3,3,3	
SYSTEM	对的，您直接给快递员，然后提交售后退哈			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我付的[金额x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	为啥这上面实付款	支付方式	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	方便提供订单号吗			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10097066]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	还没有好吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	实际支付[金额x]			
USER	可我明明付的是[金额x]我买的时候还买有屏碎险	延保服务	3,3,3	
USER	你这订单上就没显示有啊	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	这个订单没有碎屏险呢，您确认一下碎屏险是否有另一个订单号呢			
USER	我微信直接付款的[金额x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您查看一下是否还有其他订单号呢			
USER	看见了	下单后无记录	3,3,3	
USER	原来是分开的	OTHER	3,3,3	
USER	那没事了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这个明天大概就能到的吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	请您耐心等待哦			
USER	不是说明天就能到吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	请以您下单后的物流信息为准哦			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
USER	没事了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[ORDERID_10299721]	售后运费	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	申请价格保护	价保申请流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10299721]	价保记录查询	3,3,3	
USER	订单号	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，正在为您确认此前咨询内容			
SYSTEM	尊敬的客户您好，全球购业务近期已上线自助价保服务，您可以在APP/PC端前台点击:客户服务-价格保护自助申请价保，[数字x]min之后就可以在价格保护申请记录中查看申请结果及审核意见，谢谢!			
USER	显示未降价，我是plus会员，每包优惠[数字x]元呢	OTHER	3,3,3	
USER	为什么不能申请	无法申请价保	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元是吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我给您补[数字x]元余额			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	到京东账号余额里面			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么其他的可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	今天就[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10328471]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单有保价吗	价保条件	3,3,3	
USER	前天买的[数字x]	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	请稍等哦，妹妹这边马上为您查询，您先小等妹妹一下下哟!我这边查到会第一时间告诉您的喔!!#E-s[数字x]			
USER	今天就[数字x]	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	价保了哟			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	[数字x]退我吗	OTHER	3,3,3	
USER	怎么退	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	原返哟			
USER	不用我操作什么吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边已经帮您操作了哟			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	坐等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	为什么不排单	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，有什么问题小妹可以帮您处理或解决呢?			
USER	为什么货到了不派单	配送周期	3,3,3	
USER	今天八点就到金堂[地址x]，现在还没拿到货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请您稍等下哦，小妹正在为你查询呢			
SYSTEM	[日期x][时间x][站点x]返回站点再投，原因:无法联系客户			
USER	那怎么办	配送周期	3,3,3	
USER	会再次派单吗	配送周期	3,3,3	
USER	因为是货到付款	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边您能提供一下正确联系方式吗?			
USER	有代收点	代收	3,3,3	
USER	[数字x]	代收	3,3,3	
USER	因为特殊情况今天手机为开机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边妹子帮您反馈到站点			
USER	然后?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我问一下哈，	OTHER	3,3,3	
USER	货到付款可不可以代收	代收	3,3,3	
USER	然后把钱给代收点的人	代收	3,3,3	
USER	?	代收	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	亲爱的，这边妹子不是很清楚呢，这个需要您和快递小哥商量呢~			
USER	那	OTHER	3,3,3	
USER	他是不是明天	配送周期	3,3,3	
USER	在发一次?	OTHER	3,3,3	
USER	另，他联系不上我，他可以发短信的	联系客户	3,3,3	
USER	!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，快递小哥会再投一次的哈~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OK👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	再投都不能妥投的话就会返回仓库			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	no🙅	OTHER	3,3,3	
USER	联系不上	联系客服	3,3,3	
USER	就要回[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，是的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我不敢保证明天一定可以联系得上	联系客服	3,3,3	
USER	那怎么办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x][站点x]您的订单已到达[站点x]			
SYSTEM	亲爱的，您的商品妹子看到已经到来了这里了哈~			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	就差派发了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我现在可不可以	配送周期	3,3,3	
USER	知道小哥的联系方式	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，妹子这边也没有哈			
SYSTEM	妹子也只能联系成都青白[姓名x]分拣中心呢			
SYSTEM	因为西南航空专修学院金堂校区京东派是妹子也无法直接联系			
USER	啊啊啊	OTHER	3,3,3	
USER	好吧~_~	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	只要明天开机就行了对吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	主要我不能接电话	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您如果方便也可以直接过去拿			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不方便	OTHER	3,3,3	
USER	他会发短信的吧	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，货到付款快递小哥会短信联系您的哦			
USER	我意思是如果打电话没人接会发短信的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边妹子不是很清楚哦			
USER	，，，，，，，，	OTHER	3,3,3	
USER	早睡	OTHER	3,3,3	
USER	晚安	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	这边货到付款的应该会电话联系您的哈~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的，妹子这边把您的需求告知站点，让站点再转达			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了，谢谢你啦	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要快递员联系客户;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
USER	我想问下差评是多久内可以让卖家删除呢	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	一年内还可以吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	一定要让买家联系京东客服提供订单号同意删除才可以对吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	不好意思呀一般情况下不可以删除的呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我们和客户协商好了，客户同意删除评价也不行吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]不行的哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉啦			
SYSTEM	不过			
SYSTEM	如果客户全额退款的话可以删除评价的			
USER	现在是要这样退货退款才可以删除对吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	h好的明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	希望可以帮到您			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，我需要行程单，怎么办理?	机票相关	3,3,3	
USER	?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10481306]	机票相关	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10481306]由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以我们提供支付链接，费用[数字x]元作为快递费用为您补开打印，建议您下次下单时候勾选行程单(行程单是需要在乘机后[数字x]天内开具的哦，超出[数字x]天内是无法打印的哈)			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	还有这个[ORDERID_10431355]	OTHER	3,3,3	
USER	一起寄过来可以吧	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10431355]商家机票的哦，无法是一直支付运费补寄的呢			
SYSTEM	[ORDERID_10431355]是需要亲亲是联系机票售后[电话x]分机[数字x]或[电话x]			
SYSTEM	登记补寄的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	那你把第一个寄过来吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10481306]https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	支付运费成功后告知妹子下订单号的哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您			
USER	[ORDERID_10491970]这个是刚才支付的快递费订单号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	邮寄信息:湖北[地址x][数字x][姓名x]			
SYSTEM	是不			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]个工作日左右邮寄寄出的哦，有寄出单号短信告知			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱哒，来都来了，用你发财的小手给我一个评价吧，谢谢!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10215799]商品ID:20902325294	订单状态解释	3,3,3	
USER	在不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的哦			
SYSTEM	您好，亲爱哒~，我是芝芝#E-s[数字x]，			
USER	可以安排下午四点过来送好吗?	配送周期	3,3,3	
USER	芝芝	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	这边联系下配送站点协商下哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	是人工服务还是电脑呢?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	这边是人工客服的哦			
USER	哦，还以为是机器人。就是感觉聊天打字太快了	OTHER	3,3,3	
USER	十个我都打不过你的字	OTHER	3,3,3	
USER	好像我在哪里看到过你	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	你客气了呢，我们毕竟是干这行的哦#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我也是打字员，我都打不过你。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边联系配送站点在下午[数字x]点多有为您配送哦			
USER	好的。谢[姓名x]美女	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	有机会请你吃个饭	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	有，	OTHER	3,3,3	
USER	你啥时候有时间呢?请你吃饭#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	可以加个微信	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉，上班不能玩手机的哦			
USER	告诉我，我加你就是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	记不住呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您还有其它业务问题需要咨询的么~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	想好了再告诉你	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
USER	好的，亲爱的，么么哒	OTHER	4,5,5	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 这个客户有点骚扰客服;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]小妹在的哦，很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	商家电话联系我没货	联系商家	3,3,3	
USER	让我打京东客服取消订单	如何取消订单	3,3,3	
USER	我打了后让直接订单上申请	恢复订单	3,3,3	
USER	申请后商家拒绝了	纠纷单申请	3,3,3	
USER	请你这边帮我取消订单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲方便提供一下订单号码吗客服好去帮您查询#E-s[数字x]			
USER	好的，稍等	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲，订单已经为您取消了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，您客气了#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问还有其他可以帮您的吗??			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，如果暂时没有其他的问题，麻烦您用小手对小妹的服务做出评价，，，笔芯❤❤#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢谢您了			
USER	评价在哪里	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲，发送给您的评价链接，点击进入既可以了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您了#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	飞利浦剃须刀是干电池的吧	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	这款是干电池的			
USER	质量怎么样正品吗	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	商品都是经过海关审核后放行的，商品保证是正品的			
USER	都有什么颜色的	有什么颜色	3,3,3	
SYSTEM	只有这一个颜色			
USER	干电池就这一款吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	还有别的款式吗	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	没有哦			
USER	包邮吗	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	咱们是满[数字x]元包邮的哦，不满[数字x]元会收取[数字x]元运费的，大于等于[数字x]或者小于[数字x]收取[数字x]元运费，具体您以结算页面为准			
USER	嗯直接付款就可以	售前运费多少	3,3,3	
USER	几天能到货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	运输过程中不会压坏吧	物流损	3,3,3	
SYSTEM	不会的哦哦			
USER	几天能到货呢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	是香港[地址x]，预计[数字x]-[数字x]天海关清关，预计[数字x]-[数字x]0天可以收到商品的			
USER	那么长时间吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	商品需要经过海关报关清关的，海关清关后会尽快给您配送的			
USER	嗯好吧谢谢你	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	尊敬的客户，请问还有什么可以帮助您的			
USER	送电池吗?	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	不送哦			
USER	防震包有吗	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	没有哦			
USER	什么也没有	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	没有哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	尊敬的客户，请问还有什么可以帮助您的			
USER	怎么买不了呢	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	加入购物车去结算就可以的			
SYSTEM	尊敬的客户，请问还有什么可以帮助您的			
USER	我付款它就出现请完善信息是什么意思	支付异常	3,3,3	
SYSTEM	是需要输入身份证号码的			
USER	我刚才付款的时候也没有啊!怎么现在又来这信息了呢	支付异常	3,3,3	
SYSTEM	结算页面会显示需要身份证号码的			
USER	刚才怎么没显示啊	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	已经结算成功了吗			
USER	他老出现那玩意	OTHER	3,3,3	
USER	整不明	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以根据提示操作的			
USER	整不明在说吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	等有时间找个人帮我弄吧	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您的呢?			
USER	 [数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单	OTHER	3,3,3	
USER	客人留错了电话号码	修改订单	3,3,3	
USER	应该是[数字x]	修改订单	3,3,3	
USER	这个电话才对	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	我帮您反馈站点核实处理您看可以吗?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦你叫快递网点那边反馈一下	联系配送	3,3,3	
USER	应该是[数字x]	联系配送	3,3,3	
USER	这个客人的电话号码	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您反馈站点了呢			
SYSTEM	亲			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗，亲			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要站点核实;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	没有收到通知收货怎么就订单己完成	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	您好，很高兴为您服务			
USER	能查到是什么情况吗	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号(点击对话框右边的“+”进去选择我的订单点击订单号就行了)我这边查看一下呢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10460418]商品ID:7320003	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，是不是朋友代收了呢			
USER	我在公司，没有叫人代收	订单签收异常	3,3,3	
USER	也没接到电话	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您可以联系下配送员核实一下呢’			
USER	我都看不到送货信息了	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，电话:[电话x]			
USER	是送过来了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	货找到了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	找到商品了吗			
SYSTEM	好的呢亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	但是，应该通知一下	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您说			
USER	但是，应该通知一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲亲			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢小妹祝您生活愉快天天开心哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10064520]	商品介绍	3,3,3	
USER	订单	OTHER	3,3,3	
USER	需要邮寄纸质发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	好的，正为您查询，还请稍微等待一小会哦!			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	给您邮寄电子发票打印件			
SYSTEM	可以吗			
USER	因为是老人用怕麻烦，售后什么的打印的发票到本地售后同等纸质发票的法律效益么?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	这边给您申请邮寄			
SYSTEM	还是收货地址和联系电话是吧			
USER	好的谢谢，同订单邮寄地址	OTHER	4,4,4	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢，能为您排忧解难，是我们存在的使命的哈~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10219524]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单怎么没有让我评价晒单	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	短时间内多次购买的吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	所以就不用平均了。是吗	OTHER	3,3,3	
USER	评论	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢短时间内多次购买只有第一个订单可以评价的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹在的呢，请问您有什么问题呢?			
USER	我的发票找不到了怎么办	补发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，还请您提供一下订单号呢。			
USER	鼠标的，我申请售后了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，稍等一下，小妹马上为您查询哦!			
SYSTEM	您是维修，不需要发票的哦，有质保卡就行了			
USER	质保卡也没有找到	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	这边售后审核已经表明可以取件，小妹帮您备注到售后，再告知售后人员，您看行吗?			
USER	可以，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边会帮您处理的，您看看还有其他问题需要小妹帮您处理的吗?			
USER	我能自己去京东快递点吗	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您已经选择了上门取件，这个是很方便的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的理解#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没质保卡也没关系吧	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	问题不大呢，备注过后售后人员会给您处理的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	给你评价过了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	https://item.jd.com/896813.html	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您服务?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好，高端加强版是什么意思啊?	名词应答	3,3,3	
SYSTEM	高端加强版和炫彩版对比只是材质不同功能一样的呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的问题解决好了我就放心了，还请您给我一个评价，如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您服务!(左边一星为不满，右边红色五颗星为满意哟，非常感谢您~)			
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?			
USER	USB[金额x]啥意思啊?#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那是硬盘接口的呢			
USER	正常的电脑都是[金额x]吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	usb[数字x]，[数字x]接口是蓝色的			
USER	我的电脑是黑色的	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[金额x]是最新版?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	那是[金额x]的			
USER	我以后换电脑了，这个USB接口也能用?	使用咨询	3,3,3	
USER	万一以后电脑升级了，变[金额x]或[金额x]了，这个硬盘还能用吗?	属性咨询	3,3,3	
USER	我对电子产品不是很懂	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有usb[数字x]，[数字x][金额x]的			
USER	哈哈	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没啦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您的问题解决好了我就放心了，还请您给我一个评价，如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您服务!(左边一星为不满，右边红色五颗星为满意哟，非常感谢您~)			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	评价在哪里啊?	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	您点击加号呢			
USER	好啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么回事，说好昨天货到，今天可以装机，怎么没有人来	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，还请提供一下订单编号，小妹先给您看下订单哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]f			
USER	你查不到我货物记录??	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您可以直接提供下吗?亲			
USER	我去哪里找	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	我的订单-全部订单			
USER	[ORDERID_10436446]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x](AUX)大[数字x]匹单冷定速空调挂机(KF-[数字x]GW/NFA[数字x]+[数字x])			
SYSTEM	这个商品您收到了吗			
SYSTEM	亲			
USER	昨天收到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	师傅有和您联系过吗			
SYSTEM	亲			
USER	推来推去	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一直未确认上门时间对吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	您的这个号码对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	明天上午安排来人	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	我安排网点和您联系尽量在上午安排，并且在中午[数字x]点之前给您回电确认可以吗			
SYSTEM	亲			
USER	下午上班	OTHER	3,3,3	
USER	你们自己看着办	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要网点和客户联系;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	为什么我手机说话听不到	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10087785]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10087785]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	为什么我手机说话听不到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲是通话对方听不到吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有没有磕碰或者进水过呢			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	从什么时候出现这个现象呢			
USER	前天	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	目前是最新的系统吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您到售后网点为您查看下哦			
USER	售后网点在哪里查	售后维修点查询	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10087785]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您目前什么省市区呢			
USER	贵州省黔东南凯里市	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲凯里市目前还没有售后网点呢			
SYSTEM	建议您申请下售后处理呢			
SYSTEM	手机端:我的-我的退换货-申请售后;电脑端:我的订单-售后服务-我的退换货，提交售后申请哦			
USER	[订单编号:[ORDERID_10087785]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	已经申请多久有效果	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	亲，售后申请提交之后[数字x]小时内会进行审核的，请您不要着急，审核人员会按照服务单申请顺序先后审核的，请您注意查看审核意见。			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好我的增票审核通过了	增票相关	3,3,3	
USER	麻烦帮我开下发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10301962]是这个订单号吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，为您查询一下哦			
USER	邮寄地址就我填写的收票地址	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，增票开出的周期是您资质审核通过的情况下，订单完成之后[数字x]个工作日开具并寄出，麻烦您注意查收哦~			
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	我们已经反馈财务为您开具呢			
USER	收票地址需要核对下吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]是这个抬头吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x][组织机构x]漳浦绥安支行			
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	我们这边查询到您的增票已开具的呢			
SYSTEM	请您耐心等待哟			
USER	那寄出了吗	订单状态解释	3,3,3	
USER	收票地址是哪个	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您的发票会在您增票资质核实之后为您[姓名x]寄出			
USER	是的已经审核通过了	查看发票	3,3,3	
USER	之前的客服说审核通过后要再次联系你们	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	我们这边看不到您的收票地址呢，只要在您发票寄出后才看得到呢			
SYSTEM	亲爱的，请您耐心等待哦			
SYSTEM	我们这边查询到您的增票已经开具了呢			
USER	是按照我填写的增票收票地址吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	寄出的话我要哪里查询	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您是需要修改成增票吗			
SYSTEM	我们这边看到您实际开的是电子发票			
USER	是啊不是说可以给我换开增票并寄给我吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	我之前是要纸质发票，却选错	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
USER	嗯啊那就帮我反馈下	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的，我们这边已经记录，并为您反馈			
USER	寄出的时候我哪里查询	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	订单详情里面有的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待审核结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我刚刚订的机票忘了买保险，能不能补上	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	暂不支持补买呢，只能到机场的时候购买下了			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气了			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	里面会放购物清单吗	购物清单	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问亲爱的有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	里面会放购物清单吗	购物清单	3,3,3	
SYSTEM	您方便提供一下订单号吗?#E-s[数字x]			
USER	我刚下的单没付款呢	购物清单	3,3,3	
SYSTEM	您可以选择开具纸质发票呢亲亲			
USER	我不需要，送人的，可以不放吗	是否提供发票	3,3,3	
USER	我要电子发票就好了	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢亲亲			
SYSTEM	没有购物清单的哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10040713]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	电子发票	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您需要的话建议您自行打印的呢#E-s[数字x]			
USER	不要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10040713]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	在稍等一下	OTHER	3,3,3	
USER	我这个地址没有写全	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	小妹正飞奔着为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]栋[数字x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	配送师[姓名x]在配送前联系您确认的呢			
SYSTEM	您告知就可以的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还有其他可以帮到您的吗亲亲			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哦，这是我的份内事，也感谢您对我服务的认可，我会更加努力的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要客户自行打印;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

SYSTEM	您好			
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的呢			
USER	我刚刚按了一下保价	价保申请流程	3,3,3	
USER	还没有开始	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	不影响我下次再按吧	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	不影响的呢			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	那我看到降在按喽	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您也可以联系我们进行价保			
SYSTEM	您客气了，这是我们应该做的呢。			
SYSTEM	请问还有什么其他能帮到您的呢?			
USER	有的	OTHER	3,3,3	
USER	我有弄降价通知的	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您这个降价了吗?			
USER	那后天我在看看	商品价格咨询	3,3,3	
USER	我看到显示[数字x]月[数字x]号[数字x]299	OTHER	3,3,3	
USER	你可以看看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	你帮我看下呗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10444234]			
SYSTEM	这个订单吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等一下			
SYSTEM	您这需要预约，您看您那边能预约吗?			
USER	预约完了	预约抢购	3,3,3	
SYSTEM	您预约好了，对吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	你查得到吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您预约好了就行			
SYSTEM	我这边的话，目前也是看不到您这个信息的呢			
USER	有我看了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	我的活动有显示预约	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	那您到时候寻找客服人员就行了的呢			
USER	[数字x]月[数字x]号是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的呢			
USER	那我要不要也要拍一台下来呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不用的呢，您提供新的订单，还有原先的订单就可以了的呢			
USER	对呀!新的订单不是要拍才有的	OTHER	3,3,3	
USER	不然哪里拿新的订单给你们看呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您新的订单不要付钱			
SYSTEM	提交订单就行了			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，这是我们应该做的呢。			
SYSTEM	请问还有什么其他能帮到您的呢?			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
USER	对了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
SYSTEM	您说			
USER	在问下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	订单不要付钱。那要怎么弄	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	订单没有付钱的话，是属于为付款状态的呢			
USER	明白。半小时	OTHER	3,3,3	
USER	应该算加入购物车吧	无法加入购物车	3,3,3	
SYSTEM	不是加入购物车			
USER	我刚刚看了一下。就是点付款。单实际不要付钱这东西吧	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	提交订单			
USER	再次谢谢你	OTHER	4,5,5	
USER	你能有耐心。谢谢	OTHER	5,4,4	
SYSTEM	您客气了，这是我们应该做的呢。			
SYSTEM	请问还有什么其他能帮到您的呢?			
USER	对我这网购白痴。你的服务确实好	OTHER	4,5,5	
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		5,5,5	system解答了客户的问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	您好			
USER	申请新类目材料发给你码	商家入驻条件	3,3,3	
USER	吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问是新增什么类目的			
USER	家纺	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	查看之前反馈客服关于枕头类目的么是新增枕头类目么			
USER	是的，我店里本来卖竹炭产品，现在竹炭枕头类的都下架了	商品检索	3,3,3	
USER	说要迁移类目	商品检索	3,3,3	
USER	但是新类目要重新申请	商品检索	3,3,3	
USER	一级分类:家纺，二级分类:床上用品，三级分类:乳胶枕/记忆枕/花草枕/纤维枕/羽绒枕/蚕丝枕，其它三级类目。一级分类:家纺，二级分类:居家布艺，三级分类:毛巾/浴巾/毛巾礼盒套装/抱枕靠垫，其它三级类目。	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	好的哦您提供下联系号码材料一起发到:[邮箱x]			
USER	我要这两个类目	商家入驻类目	3,3,3	
USER	发送邮件任意邮箱都可以是吗，还是需要指定的企业邮箱	外包装	3,3,3	
SYSTEM	好的哦建议不要用qq邮箱其他都可以哦			
USER	除了QQ邮箱还有什么邮箱#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	联系号码要留给你吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x][数字x]这些都可以			
SYSTEM	[姓名x]号码是?			
USER	[数字x]，[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	一般发去多久会审核下来	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	等收到材料[数字x]~[数字x]个工作日左右处理哦			
USER	那不是[数字x]号没有迁移到新类目就要删除商品吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那之前的类目就无效了类目中的商品就无法显示呢			
USER	无法显示我知道，下架在仓库里	OTHER	3,3,3	
USER	那[数字x]号之前不迁移的话商品会删除吗	OTHER	3,3,3	
USER	发送邮件，主题有规定吗，还是自己随意写	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会删除哦			
SYSTEM	您备注下商家id+新增类目			
USER	绿家人旗舰店新增类目	OTHER	3,3,3	
USER	这样可以吗，类目明细太长，我写在下面，标题就写绿家人旗舰店新增类目	填写发票信息	3,3,3	
USER	可以吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]可以的			
USER	确定宝贝不会删除吧	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	不删除哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]不客气的~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	我在看伤害上海飞沙巴的机票	购买机票	3,3,3	
USER	其他平台都有直飞的航班，京东却没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，具体以查询页面的航班显示为准的嗯			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	这个京东的资源也太少了	OTHER	2,3,3	
USER	能否提个意见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以提的呢亲			
USER	OVERALL		4,2,4	system解答了客户的问题 客户对京东有意见;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我申请的退货	服务单查询	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10069989]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	服务单查询	3,3,3	
USER	我申请的退货	服务单查询	3,3,3	
USER	刚才错过了你们的来电	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好刚才错过了你们的来电	服务单修改	3,3,3	
USER	我要退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是因为什么原因想要退货的呢			
USER	不想要了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问您的商品、包装、附件、发票是否完好齐全呢			
USER	齐全	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	快递什么时候来拿呢	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	最快的话，明天的			
USER	我选了今天的	配送周期	3,3,3	
USER	今天不来吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	因为审核周期的话，已经过了[时间x]-[时间x]的时段了的			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定符合退货时[数字x]日之内会给您完成退款的哦~京东完成退款操作后，就等待退款到账啦~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
USER	我这个月有两个机票，可以一起打发票么	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询下哦			
USER	[ORDERID_10167641]	是否提供发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10271304]	是否提供发票	3,3,3	
USER	这两个	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,2,3	
USER	[ORDERID_10271304]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	请稍等哦，这边正在查询			
USER	[ORDERID_10167641]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	机票报销凭证只有行程单，行程单是民航规定报销凭证。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	啥意思，不是发票么	是否提供发票	3,3,3	
USER	就是我花多少钱给我开多少	商品价格咨询	3,3,3	
USER	不是这样么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10167641]您好，机票是没有发票哦，行程单上面也是有金额可以报销的			
USER	好的，这个行程单你给我邮寄么?	查看发票	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	我怎么整	机票相关	2,3,3	
USER	京东的机票第一次买	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	您可以在机场打印，也可以这边帮您邮寄，			
USER	你帮我邮寄吧。	是否提供发票	3,3,3	
USER	我给你地址还是我自己写地址?	下单地址填写	3,3,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	亲亲需要支付[数字x]元快递费，邮寄呢			
USER	好，是两个行程吧?发什么快递	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	韵达快递的			
SYSTEM	是的，一起邮寄			
USER	已经支付	配送方式	3,3,3	
USER	可不可以邮寄顺丰	配送方式	3,3,3	
USER	[ORDERID_10284714]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，不可以呢			
SYSTEM	这边支付运费都是发韵达的呢			
USER	好吧，那就这样吧，已经支付过运费了，你看一下	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	河南[地址x][姓名x][数字x]			
USER	麻烦加急一下，月底需要报销	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我有别的问题要咨询。	OTHER	3,3,3	
USER	意见与建议反馈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我买的这个	OTHER	3,3,3	
USER	我想开专票可以嘛	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10361431]			
SYSTEM	AppleiPad平板电脑[金额x]英寸([数字x]GWLAN版/A[数字x]芯片/Retina显示屏/TouchID技术MPGT[数字x]CH/A)金色			
USER	我不要电子发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，是这个商品吗?#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，我先帮您查看订单的信息，请您稍等妹纸[数字x]-[数字x]分钟时间哦!			
SYSTEM	您此单选择的增票哦			
SYSTEM	就是增票			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您放心			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	那个地址	OTHER	3,3,3	
USER	发票寄的地址	查看发票	3,3,3	
USER	不要寄派得那里	是否提供发票	3,3,3	
USER	寄我这里可以嘛	是否提供发票	3,3,3	
USER	单独寄	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票邮寄地址，如您在增票资质邮寄地址有填写邮寄地址，就是发邮寄地址			
SYSTEM	您没有填写			
SYSTEM	默认发收货地址			
USER	啊	OTHER	3,3,3	
USER	那我怎么改	修改订单	3,3,3	
USER	也没事，那寄过去吧	修改订单	3,3,3	
USER	我到时回家拿	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	建议您在电脑端通过“我的京东-账户设置-增票资质”增票邮寄地址路径进行修改			
SYSTEM	增票会在订单完成后，[数字x]个工作日开具寄出，还请您放心哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看下有什么不明白的请您告知我哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果您还有什么问题，我会继续为您解答的哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	什么时候可以好	OTHER	3,3,3	
USER	发票什么时候可以改好	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲~请稍等哦妹子这边帮您查询一下			
SYSTEM	请您提供一下您的订单号			
USER	[ORDERID_10425572]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲~请稍等哦妹子这边帮您查询一下			
USER	?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	况客科技([组织机构x][数字x]Y			
SYSTEM	请您核实一下相关信息			
SYSTEM	这是您需要的发票吗			
USER	你搞错了	OTHER	3,3,3	
USER	我无语	OTHER	3,2,3	
USER	刚才都发过了的	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您是要修改发票不是吗			
USER	[数字x]MA[数字x]J[数字x]B[数字x]X[数字x][组织机构x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等			
USER	这个才是正确的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子这边已经查询到这个发票已经为您补开了哦			
USER	我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在等待审核			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	有个商家一直都没客服在线	联系商家	3,3,3	
USER	我怎么让他开票给我	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]H内会审核通过的			
USER	我说我其他订单的发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	电子发票您是可以自己下载的			
SYSTEM	订单完成之后电子发票是您自己可以下载的呢			
USER	商家没开	补发票	3,3,3	
USER	找商家客服一直都不在线	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	妹子这边可以为您补开的哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 中途客户有些误会;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲爱的，请问您是咨询解绑、绑定(手机或者邮箱微信qq)/忘记支付密码的问题吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱的，核实好信息后，可以为您修改/解绑手机			
USER	更改手机号码	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边看您是实名用户，需要您提供下身份证号码和姓名呢!#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	[身份证号x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，历史收件人、地址和联系方式是什么呢?			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	北京意风家具	OTHER	3,3,3	
USER	哈尔滨[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	双城车[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，现在需要绑定的手机号是什么呢?			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，发送验证码给您了，[数字x]秒时效呢，收到您告诉我下。#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，这边修改好了，您用您的新手机号登录，如果密码不记得，点击忘记密码，设置下密码哦			
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么其他问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	能帮我把银行卡也撤掉吗	在线支付	3,3,3	
USER	那个卡丢了。卡号忘记了	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	银行卡需要您登录账户，自己删除的那			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我怎么办不了京东白条?	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	白条是需要信用卡、公积金、或者买理财产品的			
USER	什么意思	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	需要满足条件才可以激活开通白条的			
USER	信用卡怎么弄	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	需要办理的啊			
USER	你们给办理?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不是的			
USER	就是用我自己的信用卡绑定?	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	那你们扣费是从信用卡扣还是我自己用微信零钱	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您开通白条之后，从白条扣款的			
SYSTEM	和淘宝的蚂蚁花呗是一样的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 有的业务需要客户自己办理;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10129965]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10129965]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10129965]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	什么时间可以呢	OTHER	3,3,3	
USER	可以给我回复吗	OTHER	3,3,3	
USER	我的机票没有送达	机票相关	3,3,3	
USER	机票信息几天过去了	机票相关	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10129965]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	我想查询我的机票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10129965]			
USER	请回复我什么时间可以收到	配送周期	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10129965]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说的是行程单吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	行程单邮寄会在，您乘机后[数字x]-[数字x]个工作日打印，然后寄出，建议您耐心等待#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号至[电话x]，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	我的机票，我没收到	机票相关	3,3,3	
USER	现在是否在机场取票呢	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	指的是登机牌吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲机票出票成功后，登机当天提前两小时抵达机场前台凭借有效证件办理登机牌即可哦			
USER	到机场打印吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说的是登机牌还是报销凭证行程单那?			
USER	登记牌	属性咨询	3,3,3	
USER	登机牌	使用咨询	3,3,3	
USER	我到机场打印是这样的吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢您到机场柜台凭借身份证办理哦			
USER	哦清楚	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10119716]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好!请问您有什么需要帮助的呢~妹纸很高兴为您服务哒!			
USER	我的发票什么时候寄来	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，喝点水#E-s[数字x]，稍作休息。小妹正在为您查询中哈!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲财务这边大概三到五个工作日把发票送到您手中哈			
SYSTEM	小妹这边再帮您催促下哈			
USER	我是[数字x]号就下单了	查看发票	3,3,3	
USER	大概什么时候能到	配送周期	3,3,3	
USER	我这个月必须报销掉	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边是以您订单完成时间为准的哦亲			
USER	明天就周六了本月的最后一天了	配送周期	3,3,3	
USER	订单完成时间是哪一天呢	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	是昨天亲			
SYSTEM	亲发票开具到寄出需要些时间小妹这边帮您催促哈			
USER	你帮我问下明天务必要到啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]明天估计到不了的呢			
SYSTEM	正常都是三到五个工作日的			
USER	啊啊啊	OTHER	3,3,3	
USER	夸月就不好报销了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲给您带来不便实在很抱歉#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还有一个问题就是发票上的金额是[金额x]元吧	查看发票	3,3,3	
USER	您帮我问下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您这边耐心稍等下妹纸帮您咨询下#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票上的金额是[金额x]哦亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了谢谢、	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	怎么我的差价返现还没到	价保申请流程	3,3,3	
USER	能查下不	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	您好，为了更好的为您服务，请您提供下京东的订单号，帮您查看一下，好吗?			
USER	[数字x]天了	价保申请流程	3,3,3	
USER	。单号[ORDERID_10471369]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	稍等帮您查看			
SYSTEM	[数字x]元价保是吗			
USER	嗯。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边帮您查看到正在等待审核呢			
USER	哦哦，OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哦，这是我的份内事，也感谢您对我服务的认可，我会更加努力的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在么	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10525533]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	在么	OTHER	3,3,3	
USER	我想补差价	价保申请流程	3,3,3	
USER	可以么	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	请您不要太着急，妹子很理解您迫切的心情，麻烦您提供下订单号呢，不然妹子这边也查询不到的噢。，谢谢您#E-s[数字x]			
USER	我想补差价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好，为了更快捷的为您服务，还请您提供下您的订单号#E-s[数字x]谢谢哦~#E-s[数字x]			
USER	我还要找	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10525533]	价保申请流程	3,3,3	
USER	看看吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]宏碁(Acer)暗影骑士[数字x]游戏本[金额x]英寸笔记本电脑AN[数字x](i[数字x]八代标压[数字x]G[数字x]2[数字x]GSSD+[数字x]TGTX[数字x]0[数字x]0[数字x]GIPS背光键盘)			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	实际支付金额[金额x]元			
SYSTEM	[数字x]商品页面价格			
USER	那是我用了我的余额	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好了，差价[数字x]为您申请成功，原路退回给您，微信零钱包[数字x]-[数字x]工作日退款到账，储蓄卡一般是[数字x]-[数字x]个工作日左右返款，信用卡一般是[数字x]-[数字x]5个工作日左右返款，白条额度会在京东财务操作退款之后[数字x]小时之内恢复白条额度			
SYSTEM	[站点x]里面有一个[站点x]当中选择[站点x]这个里面可以查看价保记录哦			
SYSTEM	下次申请价格保护，您可以客户端直接提交申请哦，手机端:进入[站点x]-[站点x]-[站点x]选择对应订单申请差价哦。电脑端:点击链接http://sitepp-fm.jd.com/提交差价申请哦，很方便的呢			
SYSTEM	同时这边给您升级专员[数字x]小时内联系您确认差价是否到账，辛苦您保持电话畅通哦			
SYSTEM	请问还有其他需要咨询的吗			
USER	我选择微信	余额使用	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了差价问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好			
USER	一点都不好	OTHER	2,1,2	
USER	昨天说发快递给我发行程单	机票相关	3,3,3	
USER	差价也补了	价保记录查询	3,3,3	
USER	说邮寄好了给我发单号过来	服务单查询	3,3,3	
USER	到现在也没法	OTHER	3,3,3	
USER	到现在也没发	什么时间出库	3,3,3	
USER	昨天是行程结束的第[数字x]天	OTHER	3,3,3	
USER	我不知道他到底给没给我办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
SYSTEM	[ORDERID_10333556]是已经反馈的哦			
SYSTEM	行程单还是没有出来的呢			
SYSTEM	最快也是要晚上或是明天才能是会有单号的哦			
SYSTEM	亲亲是耐心等待			
USER	行程单还没出来吗	机票相关	3,3,3	
USER	不是说行程结束超过[数字x]天就不能开行程单了吗	机票相关	3,3,3	
USER	到现在行程单还没开出来那还能开出来吗	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲亲之前是没有选择是需要邮寄的哦，是不会开具的，只能是您需要了咱们才能是反馈给您开具的哈			
USER	什么意思	OTHER	3,3,3	
USER	你们昨天说能办	OTHER	3,3,3	
USER	昨天是正常开局行程单的、最后一天的时间	机票相关	3,3,3	
USER	你们说能补	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您是在昨天支付运费补寄			
SYSTEM	[数字x]个工作日左右邮寄寄出的哦，有寄出单号短信告知			
SYSTEM	亲亲是耐心等待的			
USER	能开出来是吧	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
USER	好再见	OTHER	3,3,3	
USER	好评	OTHER	4,5,5	
USER	拜拜么么哒	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了再见	OTHER	3,3,3	
USER	行程单要是开不出来了我再来折腾你们	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	行程单是需要在乘机后[数字x]天内开具的哦，超出[数字x]天内是无法打印的哈)			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	调换太麻烦了，要调可以，送个闪[姓名x]TF[数字x]G的卡，如[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好亲亲有什么可以帮到您的吗			
USER	怎么样?回话呀?	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	亲这个是无法送给您的			
USER	你这个网卡是多少G的?是[数字x]G的吗?	属性咨询	3,3,3	
USER	太小气了#E-s[数字x]	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲[数字x]G的			
SYSTEM	是无法赠送给您的亲			
USER	哪调换一张[数字x]G，闪[姓名x]至尊的，补你多少?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲我们家是不出售内存卡的			
SYSTEM	如果您需要的话可以在商城搜索一下CLASS[数字x]高速卡的			
USER	哪你们先再发个主机过来，叫快递师父把旧的带走。至少不影响我使用吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您可以选择上门取件师傅会拿着机器上门的亲			
USER	这不影响我正常使用吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	交待好送快递的	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	亲师傅把机器拿走时会把换货的机器同时给您的			
USER	哪行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看下这边还有什么能帮到您的吗			
USER	什么时间?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您可以选择上门取件的时间的亲			
USER	不要我再在京东上调换了吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲不需要的			
USER	没有新机，我不先给旧的，说好了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
USER	内存卡和网卡，要取下。是吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我实名认证了	实名认证与解除	3,3,3	
USER	不影响吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等这边给您问下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	哪你们就尽快发来吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲具体需要您寄回的物品您可以问下上门取件的师傅的			
USER	不就是调换个主机吗?	OTHER	3,3,3	
USER	我问谁呀?快递送来新的，把旧的拿走。这么简单的事	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	具体需要您寄回的物品需要您跟师傅问下的			
USER	问谁啊?	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	亲您选择上门取件会有师傅上门的您跟师傅确认下就可以的			
USER	师父是[姓名x]吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	你还是先拿走旧的，过二天再送新的，是吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	师傅拿着新机器上门的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	怎么操作?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	手机APP:我的-退换/售后-申请售后，会有专业的售后人员为您处理的			
USER	你们安排好师傅送货，然后交待清楚，不就行了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	哪我就不申请售后了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您不申请师傅是无法上门的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	明天来取，师父有货吗?	库存状态	3,3,3	
USER	己申请售后了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	有的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的，麻烦我，也麻烦你了#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 有的问题需要问取件师傅;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在	OTHER	3,3,3	
USER	z	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10054157]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单帮我申请退款纠纷单	纠纷单申请	3,3,3	
USER	好了告诉我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	什么问题呢			
USER	我要退款联系不上卖家	联系商家	3,3,3	
USER	你帮我申请就行了	申请退款	3,3,3	
USER	哪那么多话	联系客服	2,1,1	
SYSTEM	亲爱的，申请交易纠纷也需要描述问题是什么呢			
USER	退款	申请退款	3,3,3	
USER	卖家不理我我要退款	申请退款	3,3,3	
USER	[ORDERID_10054157]	申请退款	3,3,3	
USER	申请了没?	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，订单取消，商家会在[数字x]小时审核的			
USER	我让你申请	OTHER	2,1,2	
USER	草泥马	OTHER	1,1,1	
USER	你不管对么?	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	亲爱的，这边帮您提交			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	申请好了么	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	问你申请好了么	审核时效	2,1,2	
SYSTEM	好了呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮您			
USER	OVERALL		4,2,4	system帮客户申请了纠纷 客户言语有些激动;system理解用户的需求但不能解决，转交专员，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号很高兴为您服务，为了能为您更快捷的服务，辛苦您提供一下您的订单编号和需要咨询的问题哦!			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您是遇到什么问题了呢?			
USER	我这张发票查不了	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您这个开具的是电子发票呢			
USER	之前是两张都不可以，现在另外一张可以查到了	查看发票	3,3,3	
USER	对，电子发票，拿来查验不出来	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	待您订单完成后[数字x]小时内开具哦			
SYSTEM	待您订单完成后[数字x]小时内开具哦			
USER	我知道，我已经拿到发票了	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您是说您已经拿到发票了吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	已经到了，只是发票查验系统查不出来	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]您这个订单开具的是电子发票呢而且您的订单还未确认收货在您确认收货后[数字x]小时内开具哦			
USER	错了	查看发票	3,3,3	
USER	是[数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您是说您查看不到您的电子发票吗			
SYSTEM	????			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不是，是电子发票拿到之后，在国家税务局全国增值税发票系统中查验不了	发票退换修改	3,3,3	
USER	就是查不出这张发票	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	这个是普通的增值税发票呢			
USER	不是说订单中查不到，订单中是有的。我已经下载了	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	次月的[数字x]号之后才可以查询到呢			
USER	另外一张可以呀	查看发票	3,3,3	
USER	为什么这一张不可以	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	这个是次月[数字x]号可以查看的而且有的是提前可以看到的呢			
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么是小太阳能帮到您的呢?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事呢，还请您不要客气哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	小太阳祝您生活美满幸福工作顺利每天开开心心牙齿晒太阳哦!感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	我之前有一张机票忘记出行了，我可以改日期吗?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	[ORDERID_10081412]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲稍等一下哈这边帮您查询一下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	改期规定航班离站时间前[数字x]小时(不含)前，收取[数字x]0%变更费;航班离站时间前[数字x]小时(含)后，收取[数字x]%变更费具体以航司审核为准呢			
SYSTEM	改期需要您联系航司:[数字x]办理哦			
USER	就是说你们没办法改，要联系航空公司改了?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要联系航司;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	我买的吹风机有问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是这件商品吗?			
SYSTEM	飞科(FLYCO)电吹风机家用FH[数字x]大功率吹风筒[数字x]W			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了还请您谅解#E-s[数字x]#E-s[数字x]具体是出现什么问题了呢			
USER	用的时候吹风机里边冒火了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	然后就不能用了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您的商品是全国联保的，如果商品出现质量问题保修的话，是有[数字x]种方式保修的。[数字x]:可以到当地厂家售后点保修，是最快的方式。[数字x]:可以申请我们的售后，等待审核，审核通过邮寄(或者送到就近自提点)给我们为您送去厂家售后返修，不过时间会慢些。			
USER	邮寄需要我们付运费吗?	售后运费	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	寄回的运费您支付维修好寄给您的不需要您支付的呢			
USER	当地的售后点呢	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[电话x]			
SYSTEM	可以问问的			
SYSTEM	这个是厂家售后电话			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我们邮寄回去	返回方式	3,3,3	
USER	邮寄地址是?	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	您的这个情况需要提交服务单:申请后一般[数字x]小时左右会有专员审核处理的哈!妹子给您提交下，您看可以吗?			
SYSTEM	审核通过会生成地址的哦			
USER	好好	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][姓名x]信息对吗?			
USER	我能不能换个名字跟电话	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	[姓名x][数字x]	修改订单	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	河南[地址x]			
SYSTEM	地址改吗?			
USER	不改了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经给您申请			
SYSTEM	审核结果会以短信或者电话形式告知您处理流程的，还请您手机保持畅通呢，谢谢#E-s[数字x]			
USER	好好，谢谢你	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	应该的哦~			
SYSTEM	请问您还有其他问题需要帮助的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的后期若有问题随时联系我们哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我能不能让你们京东直接上门提货	能否自提	3,3,3	
USER	然后发过去	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	维修非plus会员没有上门取件的服务呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	好好	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	应该的哦~			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买一家东西分二地方寄的，发票是不是开成二张	是否提供发票	3,3,3	
USER	是你们公司二个仓库寄到一地方	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	是的亲			
SYSTEM	订单拆分的话就是按照订单开具发票呢			
SYSTEM	亲			
USER	我要一张发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	为您开具的是[数字x]张普通发票亲			
USER	我没有拆分单，	拆分订单	3,3,3	
SYSTEM	亲这个是我们系统拆分的			
SYSTEM	还请您谅解			
USER	一家店买二款米，我怎么拆单呢，几十块怎么报销	是否提供发票	3,3,3	
USER	你给我改电子发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲这个现在更改不了呢			
SYSTEM	很抱歉			
SYSTEM	订单在等待发货			
SYSTEM	我们无法修改发票的			
USER	哪退单吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲您要取消订单嘛			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以在前台取消呢然后下单选择电子发票下单			
SYSTEM	亲真的很抱歉给您带来不便了			
USER	我下单他没有开电子发票的提示	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	亲有的呢			
SYSTEM	可以选择电子发票的			
USER	有我就选了，我不是没有在你家开过电子发票的	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	亲您重新下单			
SYSTEM	到结算页面您截个图小妹帮您看下			
USER	我选择了退单了，你查一下看看	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	已经取消了			
SYSTEM	请您等待退款			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我重新买了电子发票还是开成二张的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	订单麻烦亲提供下			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10241070]	查看发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10241078]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10241070]这个订单取消了			
SYSTEM	[ORDERID_10241078]这个订单您也取消了			
USER	我在看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲麻烦您了			
USER	[ORDERID_10241917]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10241719]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲这个两个订单选择的是电子发票呢			
SYSTEM	电子发票下载路径;亲爱的，PC端:我的京东—客户服务—我的发票—发票详情下载即可;APP端:我的—客户服务—发票服务—发票详情查看即可;微信手Q端:京东优选—个人中心—订单详情查看即可哦			
SYSTEM	亲订单完成[数字x]小时为您开具电子发票			
USER	是的都是他这个电子发票的金额也是分开开的	电子发票	3,3,3	
USER	我要和在一起开	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲无法合并开具在一起的			
USER	你逗我开心呢	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	机构:江苏[地址x]机构:昆山公司两个机构的亲			
SYSTEM	同一个公司的可以开具在一起的			
SYSTEM	两个机构无法合开呢亲			
USER	一家买东西发票还要分开几十块来开，哪你们的店不要在一家啊	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲是两个不同的仓库发的货			
SYSTEM	亲给您带来不便了			
USER	你给我把定单取消	如何取消订单	3,3,3	
USER	不是不便是非常不便	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	亲您要取消订单嘛			
SYSTEM	亲已经取消了			
USER	以后都不想在京东买东西了	如何取消订单	1,2,2	
SYSTEM	亲这个很抱歉呢两个订单分开开具不影响报销的			
SYSTEM	您选择的商品不是在同一个仓库呢			
SYSTEM	亲每个公司报销的流程不一样所以给您带来不便了’			
USER	OVERALL		2,2,3	system帮客户解决了问题 但是客户对京东还是不太满意;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10157140]商品ID:4838712	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10189935]商品ID:4838712	服务单查询	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10160881]商品ID:4838712	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	三个订单都降价了是吗			
USER	之前退过一次差价了现在还需要再退[数字x]	价保条件	3,3,3	
USER	我[数字x]买的	价保申请流程	3,3,3	
USER	现在[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10189935]			
SYSTEM	这个新的订单[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边申请取消新的订单			
SYSTEM	之后系统里面对比差价哦			
SYSTEM	可以吗			
USER	退我[数字x]是不是	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边先从系统里面申请哦			
SYSTEM	先取消新的订单哈			
SYSTEM	可以吗			
USER	没懂	OTHER	3,3,3	
USER	我问你是不是退我[数字x]	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	对的现在对比是[数字x]元差价			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边先取消新的订单哦			
SYSTEM	之后在系统里里面申请			
SYSTEM	可以吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没懂	OTHER	3,3,3	
USER	谁申请	OTHER	3,3,3	
USER	我不是发给你了嘛	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我来申请			
USER	你申请	服务单查询	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是帮你新的订单先取消哦			
SYSTEM	可以吗			
USER	我不取消申请不了吗	恢复订单	3,3,3	
USER	有影响吗	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	如果没有问题您说可以就行了			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	什么时候返还[数字x]元	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	稍等下哈			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以了			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天原路返回哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，和您沟通很愉快呢，您真是一位通情达理的客户，妹子在此谢谢您哟，您方便时给妹子个评价可以吗，么么哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我退货，不知道自提点在哪	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问是这个订单吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10172513]			
SYSTEM	自提点信息，可通过http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查看哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	恩	返回方式	3,3,3	
USER	那我这还需要掏运费吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	送到自提点不需要运费哦			
USER	款项什么时候可以退到账户么	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成退款的哦~京东完成退款操作后，就等待退款到账啦~			
USER	那我送到自提点除了带商品，还需要写什么订单号之类的吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	请您[数字x]日内将商品、包装、附件、发票送到就近自提中心并登记，如[数字x]日内未登记送货信息(电子发票不用寄回)			
USER	我这没要发票	补发票	3,3,3	
SYSTEM	不用发票哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问下还有什么可以帮您的呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人呢	联系客服	3,3,3	
USER	[ORDERID_10197893]这个订单申请价保	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[ORDERID_10055305]这个是新的订单编号	OTHER	3,3,3	
USER	手机降价了，申请价保哦	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请您喝杯水稍作休息，我现在看下前面您咨询的问题，稍后为您解答哦			
USER	嗯#E-s[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好，请您稍作休息，我正在给您计算价保金额哦，稍等我一会哦~#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经申请成功您取消新订单之后会原返您的支付方式			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	多少啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元您看是这样吗			
USER	是呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您等待到账就可以了			
SYSTEM	#E-s[数字x]请您后期注意查收哦~白条是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x][数字x]工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	还有一个哈	包装清单	3,3,3	
USER	[ORDERID_10045347]旧定单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一个新订单只能对应一个旧订单需要您重新下一个新订单不要支付			
USER	[ORDERID_10055329]新定单	服务单查询	3,3,3	
USER	这是两个不一样的定单哈	夺宝岛订单查询	3,3,3	
USER	妹子妹子	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	这个也价保哈	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	您稍等这边尝试申请			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	妹子	OTHER	3,3,3	
USER	还在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	已经提交申请了			
SYSTEM	已经成功了			
SYSTEM	您取消新订单等待到账就可以了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	都已经取消了哈	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	支付密码被锁了怎么办，还有之前的那个手机换了，我应该如何去更改，而且之前那个手机已经注销了。我应该怎么做?	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	我应该怎么解决	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	?	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您是需要换绑是么?			
USER	嗯，是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为了更好的处理您的问题，这个需要给您转接至相应专线客服为您提供更为专业的解答，请您在屏幕那边稍稍等待下呢，您看可以么~			
USER	嗯，新	OTHER	3,3,3	
USER	行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲现在专线无空闲还请您过您提供下之前的手机号和需要换绑的手机号呢			
SYSTEM	小妹帮您升级处理呢			
USER	之前的是[数字x]，现在的是[数字x].	OTHER	3,3,3	
USER	那支付密码被锁了怎么办?	支付密码	3,3,3	
SYSTEM	您是因为什么被锁定呢			
USER	就开始输入错误太多吧	支付密码	3,3,3	
SYSTEM	亲亲那建议您晚一些再重试哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	手机号帮我更改了是吧	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是帮您反馈给专员给您处理呢会在[数字x]H内给您联系处理呢			
USER	好呢	OTHER	3,3,3	
USER	非常感谢	OTHER	5,5,5	
USER	哈哈哈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	嗯，没事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	其实每一个人都一样，只是有时候他们心情好就对人也就好，要他们心情不好的话就对人也就不同吧，我反正对谁都一样。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您真是太好了呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
USER	其实每个人都不容易	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好好努力吧	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您的理解呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	京东是一个很好发展的一个平台	OTHER	3,3,3	
USER	都相互理解吧	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~			
USER	嗯，都一样	OTHER	3,3,3	
USER	没事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好了，不聊，有事了，有机会在聊吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哟。感谢您对京东的支持嗯			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	能查一下我这个售后送到你们的自提点在哪吗	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的请问是这个商品所在订单吗?			
SYSTEM	小米(MI)小米盒子[数字x][站点x]高清网络电视机顶盒[数字x]K电视输出[链接x]标配智能遥控器			
USER	对的	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您是提交售后申请了是吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	天津[地址x]			
USER	我只是不知道送到的自提点在哪	能否自提	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您可以送到这个自提点的哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气了~客服的使命就是为客户处理问题哦。能为您效劳，我不胜荣幸嘿嘿~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他需要帮忙的吗?没有请麻烦您点击右侧的""+"号——“满意度”，给小妹打赏个评价噢，谢谢			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	财务或账户咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	按价保后的价格退吗?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单，辛苦您了呢#E-s[数字x]			
USER	您选择了一个服务单进行咨询(服务单号:[数字x]，订单号:[ORDERID_10242538])	服务单查询	3,3,3	
USER	收到了吗?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	按价保后的价格退			
USER	我申请了退款，我之前是用白条支付的，然后白条账单到期，我用银行卡还了白条，那退款是怎么退?	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	退到哪个账户	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	已全部还款订单:退款款项会原路退回至白条还款的银行卡。已支付的分期服务费不退回，退款时效为[数字x]-[数字x]个工作日内到账			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了很高兴为您服务#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果没有的话，还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要退款，还没收到呢就降价了😂	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10119765]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您可以申请价保的哦没事的#E-s[数字x]			
USER	什么意思?	OTHER	3,3,3	
USER	我需要申请价格保护	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	是的直接提交价格保护申请的			
USER	在哪里申请?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	我这边也可以帮你申请的请稍后哦我查询一下			
USER	可是我已经点了退款	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	您是看到现在是秒杀是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您已经操作了的话就只能等待系统处理了哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那建议您从新下单了			
SYSTEM	以后不用取消订单的，直接申请价格保护就可以了哦			
USER	行吧，那帮催一催退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	系统会在时效内退款请您耐心等待哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我们公司现在预备给职工宿舍采购空调及洗衣机，热水器，	OTHER	3,3,3	
USER	还有公司自用一台洗衣机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以下单哦			
USER	是分开下单吗	拆分订单	3,3,3	
SYSTEM	可以一起			
USER	职工宿舍与公司离得不远	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以一起下单			
USER	但是一起下单能完全配送上门吗	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	会送货上门的哦			
USER	空调，热水器，洗衣机那些都是包安装的吧	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	发票是怎么开是付款后跟送货一起到还是要玩几天开	是否提供发票	3,3,3	
USER	晚	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	您可以分卡购买			
SYSTEM	现在全是电子发票哦			
USER	分卡购买是什么?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	分开			
SYSTEM	打错字了			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	电子发票一般是几天内能开	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	这个电话			
USER	客服电话?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	不是			
SYSTEM	发错了哦			
SYSTEM	按错了			
SYSTEM	在您的订单完成[数字x]小时内			
USER	好的上面那个电话不是发我的是吧	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	不是的呢			
SYSTEM	您可以放心下单哦			
USER	恩好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	购物车里的订单没法发给你吗?	无法加入购物车	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	您要去结算然后不支付才能生存订单呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	我试一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10324465]商品ID:1030551	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个订单有个加[数字x]买type-c充电线的活动，这个充电线能不能帮我发到另一个地址?	修改订单	3,3,3	
USER	我可以另外付运费	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	这个是不行的哦			
USER	哦，那算了，我另外下单吧!	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的理解			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	最后一个问题，能不能帮我在包装盒上写上母亲节快乐的字样?	外包装	3,3,3	
SYSTEM	这个是统一包装呢			
USER	最好是打印出来的，实在不行手写的也行，字写漂亮点	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是不行的哦，只能您自行准备一个包装哦			
USER	晕，我又不在发货地，怎么准备包装	外包装	3,3,3	
SYSTEM	我们这边都是统一包装哦			
SYSTEM	很抱歉给您造成的不便			
USER	这方面还是淘宝好啊!包装上什么要求都能解决，定制都行，就是发货慢点	OTHER	2,3,3	
USER	你们这我情愿多花钱你们都办不到!	OTHER	1,2,1	
SYSTEM	您好妹子不是万能的恩			
USER	算了，我还是去淘宝上看看吧!慢就慢点吧!	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	这个确实无法满足的哦，很抱歉			
USER	妹子不是万能的，到最起码得满足顾客不算过分的要求吧!况且这要求应该不难办到啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是仓库同一打包，妹子也没有办法哦			
USER	哎!今年开始弃了淘宝用京东，就是看上了京东的发货速度，现在却又发现了京东的不足!	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	很抱歉哦			
USER	淘宝都是包邮，我都不想用，就是因为他们速度慢，但人家包装可以定制!	OTHER	3,3,3	
USER	好吧，不难为你了，	OTHER	3,3,3	
USER	我下单了!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的理解哦			
USER	下次有这种对包装有要求的单子，我只能去发淘宝了	外包装	2,3,3	
SYSTEM	真的很不好意思哦			
USER	OVERALL		3,3,4	system未能帮客户解决问题 京东没有这项服务;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题	OTHER	3,3,3	
USER	能让补发票吗	补发票	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10259830]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	???	OTHER	2,1,2	
USER	人呢	联系客服	2,1,2	
USER	????	联系客服	2,1,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10259830]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10259830]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	改成公司的发票抬头可以吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	具体如何修改			
USER	你是要公司的税务号是吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	抬头，税号			
USER	发票抬头:[组织机构x]买家税号:[数字x]MA[数字x]CN[数字x]HD[数字x]P	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	订单签收后帮您修改			
USER	是电子发票吗	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	还不确定			
USER	要先签收才能改吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的那到时候发票过寄给我吗	补发票	3,3,3	
USER	还是怎样的	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	要先帮您看原票是纸质的还是电子的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	换开可以换卡电子的			
USER	电子的到时候我是怎么查询呢	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	如果原票是纸质的，需要您寄回原票作废后重开，如果是电子的，签收后直接修改			
SYSTEM	我的京东--我的订单中点击下载的哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	不用咯谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	对了	OTHER	3,3,3	
USER	签收后是需要我再联系你们修改吗	修改订单	3,3,3	
USER	还是不需要联系你们直接帮我修改	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	不需要再联系了			
SYSTEM	小妹会帮您关注的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要等客户签收完;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10526472]商品ID:1990821	订单状态解释	3,3,3	
USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	现在商品降价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[ORDERID_10526472]			
SYSTEM	这个订单吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您选择与原订单相同商品，相同数量，提交订单不付款，我为您查看一下差价哦			
USER	我已经提交了	OTHER	3,3,3	
USER	你看一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10414213]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	是这个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	之前订单[数字x]支付金额:[金额x]元，现在订单[ORDERID_10414213]支付金额:[金额x]元，差价是[金额x]元			
SYSTEM	您看是否可以			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦，这边帮您申请[金额x]元余额，正常是[数字x]小时内到账的哦，到账短信告知您哈			
USER	退回微信?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	申请的差价会返到您京东账户里面的哦，如果您这边开通了小金库是会自动转入小金库的，如果没有开通，可以在我的钱包查询的哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了好的谢谢你	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	对了	OTHER	3,3,3	
USER	这个如果产品降价什么情况可以要求补差价啊?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，如果商品降价了，在价保周期内都是可以补差价的哦			
USER	价保周期一般是多长时间?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	价保支持签收前和签收后[数字x]天内支持的哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	第一就是，我购买了一个商品，选择了货到付款。可以用信用卡刷pos机吗?	货到付款	3,3,3	
USER	第二就是，这个商品预计送达是今天，我这边一直显示正在送货，已经[数字x]个多小时了。我想问今天能到吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	可以信用卡的呢是银联的就可以			
SYSTEM	亲爱的您提供一下您的订单号哦			
USER	[ORDERID_10257297]	配送周期	3,3,3	
USER	有银联	配送周期	3,3,3	
USER	可以刷pos机是吧	开箱验货	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x][站点x]您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
SYSTEM	是可以的呢			
USER	就这个动态啊，已经[数字x]小时了	配送周期	3,3,3	
USER	到了吗?	OTHER	3,3,3	
USER	又没个快递电话，只好问你们客服	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的还没有到的呢			
SYSTEM	建议您等会儿关注一下您的物流信息			
USER	我想问，她这个信息，是快递已经到遂宁[地址x]，还是在发往遂宁的途中?	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	另外，我查她到没有，我是打哪个电话查	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	因为比较急需	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的没有分配到配送员是没有电话的呢			
USER	东西在遂宁了吗?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	刚刚给您的物流信息也是我们这边更新的物流信息呢			
USER	我看得到这条信息	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您可以等一下再查看一下			
USER	我想问，她这个信息，是快递已经到遂宁[地址x]，还是在发往遂宁的途中?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	在途中呢			
USER	那今天到不鸟呢?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您耐心等待一下等会儿再进行查看呢			
USER	我选的自提，[数字x]点就拿不到了	能否自提	3,3,3	
USER	今天能拿到吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个小妹无法给您保证呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	告辞。	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有，拜拜。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待物流;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/5218185.html	商品介绍	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	https://item.jd.com/5218185.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?#E-s[数字x]			
USER	这个电视的价格好像降了，我买的比价格贵	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	这边是话您可以提供一下您的订单号嘛			
USER	可以申请退差价么?	价保申请流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10316169]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	有差价的话是可以给您申请补差价的			
USER	还有这个[ORDERID_10327376]	价保记录查询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10202240]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲			
SYSTEM	这边您稍等一下			
SYSTEM	亲亲您的[ORDERID_10202240]的商品已经超了价保周期，已不支持价保了，请您理解。(商品不在价保时效内)			
SYSTEM	尊敬的顾客您好，您选择的商品[ORDERID_10327376]已经超了价保周期，已不支持价保了，请您理解。(商品不在价保时效内)			
USER	保价周期是多长时间?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的顾客您好，您选择的商品[ORDERID_10316169]已经超了价保周期，已不支持价保了，请您理解。(商品不在价保时效内)			
SYSTEM	质保周期是[数字x]天的呢			
USER	这些东西我都不知道，你们也没通知	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲真的很抱歉的呢			
SYSTEM	因为[数字x]大促很多商品都降价的，您可以关注一下我们的活动			
SYSTEM	在价保期内价格有差异是可以给您申请价保的呢			
USER	你可以帮我查一下我有哪些是可以申请保价的吗?	价保记录查询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10374671]	价保申请流程	3,3,3	
USER	这个帮我看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	您稍等一下			
SYSTEM	这边帮您查询			
SYSTEM	这边已经帮您申请了[数字x]元的价保的呢			
USER	好谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边价保成功会用短信的方式告知您的呢			
USER	[ORDERID_10284787]	服务单查询	3,3,3	
USER	还有这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的这么帮您看一下			
SYSTEM	[ORDERID_10284787]是帮您申请了[数字x]的价保的呢			
USER	[ORDERID_10283417]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10279736]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的您稍等			
USER	我感觉我错过了几百万#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10283417]尊敬的顾客您好，您选择的商品已经超了价保周期，已不支持价保了，请您理解。(商品不在价保时效内)			
SYSTEM	[ORDERID_10279736]尊敬的顾客您好，您选择的商品已经超了价保周期，已不支持价保了，请您理解。(商品不在价保时效内)			
USER	[金额x]买的没有超过[数字x]天啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	家电的价保期是[数字x]天			
SYSTEM	其他的都是[数字x]天的价保的呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]已经帮您申请完成了两个价保			
SYSTEM	[ORDERID_10374671][数字x]元的价保			
SYSTEM	[ORDERID_10284787]是帮您申请了[数字x]的价保			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日会到账您注意查收一下的呢亲亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	我之前的好多都错过了	OTHER	3,3,3	
USER	这个京东没有提醒吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您下次多多关注一下就可以及时的申请价保了呢#E-s[数字x]			
USER	我平时买东西蛮多的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	你可以关注一下			
SYSTEM	将已购买的物品加入购物车就会有降价提醒了呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题 但部分商品过了保价周期;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我订了[数字x]台电脑，型号错了，退货时其中有[数字x]台没有包装箱了，怎么办	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	您稍等哈我帮您咨询一下			
SYSTEM	亲您可以提供您的订单号吗?			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[ORDERID_10458930]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	嗯，您稍等哈			
SYSTEM	这边已为您查看您的售后单正在审核			
SYSTEM	没有包装请您自行找其他包装代替			
USER	可以吗，收取员不收件	代收	3,3,3	
USER	你们得协调一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经为您取件了吗?			
USER	我怎么操作	代收	3,3,3	
SYSTEM	亲已经为您取件了吗?			
USER	其他[数字x]台已经取走	服务单查询	3,3,3	
USER	没有包装的[数字x]台没取	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	嗯，我这边帮您看一下，您稍等			
USER	让我跟你们联系	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
USER	怎么样了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等[数字x]~[数字x]分钟哦亲			
SYSTEM	请您这边耐心等待呢，配送取件后会与售后报备的。			
USER	他说让我找你们	OTHER	3,3,3	
USER	你们有电话吗	联系客服	3,3,3	
USER	给我回个电话	联系客户	3,3,3	
USER	[数字x]	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	嗯，到时会与您联系的			
USER	尽快哦	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	配送为您上门取件之后，寄回到售后会给您报备，因为您提交的[数字x]个服务单只收走[数字x]个肯定会给出原因。然后售后会给您电话告知您解决方案及方法			
SYSTEM	您别着急，耐心等待就行			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	怎么还没更新	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	我这个机器很急的	配送周期	3,3,3	
USER	就是想问下下午我能不能拿到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	您的订单已到达[站点x]			
SYSTEM	今天会到			
USER	从早上到现在一直没更新我也知道是今天到我是想知道今天什么时间可以收到#E-s[数字x]这个机器很急…很急	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您好，你的订单到达站点会显示分配配送小哥的信息，还请您耐心等待哦，保持电话畅通，配送小哥哥也会尽快为您送达的呢。			
USER	#E-s[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	我刚打电话通了没人接	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	配送都出去送货了			
USER	都一个上午了还没更新真怀疑是不是东西太小不怎么在乎#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会的呢			
USER	在京东买那么多多东西这还是第一次着急	配送周期	3,2,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	这边为您联系看看			
SYSTEM	请您稍等			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	站点已经知道了			
SYSTEM	会尽快为您配送的			
SYSTEM	已经为您安排转站			
USER	#E-s[数字x]我打电话问了地址写错了	修改订单	3,3,3	
USER	不是城区而是灌口街道#E-s[数字x]#E-s[数字x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	这边已经安排了			
USER	哪麻烦姐姐了帮催下了我这个货真的挺着急#E-s[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	配送会尽快的呢			
USER	那就先谢谢你们了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要站点处理;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	人呢	联系客服	3,3,3	
USER	账户及财务咨询	账户安全	3,3,3	
USER	我刚咨询了报价问题	OTHER	3,3,3	
USER	还没告诉我是怎么处理的	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
USER	我没收到处理结果	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10378763]			
SYSTEM	是这[数字x]个订单的吗			
USER	好像是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的商品价保已经在处理中的			
USER	需要多久我这是最后一天了貌似	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	两件商品差价多少钱呢			
SYSTEM	您把新订单取消一下			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我看下啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯哪嗯哪			
SYSTEM	[ORDERID_10378763]这个订单取消一下			
USER	[数字x]和[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	取消订单是吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯您取消我申请一下			
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	您好还在处理中您保持手机畅通一下			
SYSTEM	您的这个订单我也记录一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	希望不会让我失望	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	价保-[金额x]、			
SYSTEM	差价是[数字x]元哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经申请			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]个工作日到账			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗!			
USER	暂时没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的理解跟支持，别忘了对我的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待处理结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	少件咨询	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的吗?			
USER	你好，我购买的自行车申请退货，可是产品说明书我给弄丢了，快递小哥拒绝收件	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我怎么办?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你好，我购买的自行车申请退货，可是产品说明书我给弄丢了，快递小哥拒绝收件	拒收	3,3,3	
USER	你好，我购买的自行车申请退货，可是产品说明书我给弄丢了，快递小哥拒绝收件	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我怎么办?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	麻烦亲可以提供一下订单号给小妹吗?			
SYSTEM	您可以申请售后服务的哦			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我已经申请售后了，	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	快递员拒收了吗?			
USER	关键是快递小哥说我没有产品说明书，他不收退件	返回方式	3,3,3	
USER	我问问怎么办?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，正在为您咨询			
SYSTEM	这边在服务单给您留言一下可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	在服务单哪里?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	再服务单给您跟踪留言了呢。			
SYSTEM	您是查看不到的呢。			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好，暂时没有了。直接让快递来取件了	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	等待核实，核实好了会区间的呢。			
SYSTEM	取件的呢。			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要服务单处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10327740]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	这些商品我能开公司抬头发票吗	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	可以			
USER	现在怎么开啊	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	公司抬头，税号			
USER	因为订单已经完成了，当时没有操作	发票退换修改	3,3,3	
USER	那我要怎么操作呢?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您操作			
USER	那我的很多订单都想开	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	都发给你就可以吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以			
USER	开票抬头:[组织机构x]税号:[数字x]K	填写发票信息	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10327740]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	你要把订单号都给我			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10327466]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10174841]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10174863]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10174840]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10014236]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10012778]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10012777]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，这边只能修改六十天以内的			
USER	哦那就把[数字x]天内的这几个开一下吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢你	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	好的			
USER	开好你会发给我吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边已经给你申请好了			
SYSTEM	电子发票自己就可以下载哦			
SYSTEM	您好，电子发票您可以在订单完成[数字x]小时之后下载，电脑端:“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，手机端:“我的-我的订单-订单详情”有个电子发票下载，需要提醒您的是，每月[数字x]-[数字x]号税务系统升级，电子发票开具时效会延长至订单完成[数字x]H~			
SYSTEM	这边可以查询			
SYSTEM	怎么了?			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲还有什么问题吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题能帮到您			
USER	之前这个商品有个送[数字x]元京东e卡的活动	近期活动咨询	3,3,3	
USER	我下完单以后，商品的信息变了，我不记得怎么弄才有京东e卡了	礼品卡使用	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10555754]商品ID:4365860	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10555754]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是这个商品的活动吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]号的时候商品介绍里面有显示怎么评论送e卡	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您升级处理			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	专员核实[数字x]小时回电给您			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的回电号码是多少			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时不需要了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	发票咨询	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	不能开纸质发票吗?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	您可以打印一下电子发票性质和纸质发票都是一样的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	公司要纸质发票才能报销#E-s[数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您把电子发票打印出来和纸质发票的性质是一样的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	如何才能开纸质发票?电子发票不管用	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	这样吧小妹这边帮您打印然后给您邮寄过去您看可以吗			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	纸质发票已经取消了为响应国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》的相关要求并确保发票开具时效，京东会在全国范围内陆续全面推行电子发票，目前先以部分地区作为试点，如果您的订单在试点范围内，您选择的纸质发票，我们将在系统中为您开具电子发票，			
SYSTEM	您的地址和联系方式告诉小妹一下			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	需要多长时间	查看发票	3,3,3	
USER	我在上面还定了别的东西，不知会不会还是电子发票，等东西到了如果还是电子发票，那就一起开可以吧?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日呢亲			
SYSTEM	您提供下订单号			
SYSTEM	订单完成后才可开具发票			
SYSTEM	#E-s[数字x].			
SYSTEM	那您发票邮寄的地址和您快递的地址是一样的吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10491369]	查看发票	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这就给您邮寄发票			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日就可以到达哦			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10165980]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好，请问黑龙江[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	小妹这边查到黑龙江[地址x]			
SYSTEM	具体的还是以您购买商品开具发票的机构为准呢			
USER	那怎么几个月前开始，勾选普通发票就一直给转成电子发票呢	电子发票	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10165980]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这笔直接没有电子也没随附普通纸质发票了	补发票	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	小妹这边看到您的订单是今天完成的，月初[数字x]-[数字x]号系统会在[数字x]小时内为您开具的呢			
USER	问题是我勾选的是普通发票啊	补发票	3,3,3	
USER	之前几笔就是勾选普通，最后订单完成开的电子	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	给您开具发票的机构是哈尔滨[地址x]，该机构现在开具的是电子发票呢			
USER	嗯，好，那我这笔订单[数字x]小时内就能开具电子发票了是吧	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	开具成功小妹短信告知您			
SYSTEM	还麻烦您提供联系方式哦			
USER	[数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的，小妹已经记录			
SYSTEM	发票开具成功短信告知您			
USER	哈尔滨仓的东西现在都是电子了是吗	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	具体是以您下单时开具的机构为准的呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了，辛苦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	评价里说可以在网站查询	查看评价晒单	3,3,3	
USER	请问如何查询	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	稍等正在为您查询中#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好这边我帮您联系采销核实给您回复您看可以嘛			
SYSTEM	明天[数字x]点给您回电			
SYSTEM	麻烦您留一个您的电话			
SYSTEM	您看可以嘛			
USER	[数字x]	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请您耐心等待			
SYSTEM	您是要在网站查询clg码是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的明天[数字x]点给您回电			
SYSTEM	请您耐心等待			
USER	包包上怎么没有吊牌啊	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	总感觉缺点什么	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	没有吊牌是吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	关于您的问题小妹给您升级专员处理			
SYSTEM	您看可以嘛			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	专员会在明天[数字x]点给您回电			
SYSTEM	请您耐心等待			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	怎么打开啊这个包	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	建议您参考商品页面信息‘			
SYSTEM	或者您问一下您的朋友或者家人’			
SYSTEM	您看可以嘛			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好~在的#E-s[数字x]			
USER	我[数字x]买的小蚁行车记录仪和[数字x]G的内存卡	OTHER	3,3,3	
USER	现在都显示已收货让我评价了	订单签收异常	3,3,3	
USER	但是我只收到内存卡啊	少商品与少配件	3,3,3	
USER	根本没收到行车记录仪	少商品与少配件	3,3,3	
USER	怎么回事	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边帮您核实下，明天[数字x]点之前给您回电[数字x]告知，您看可以么~			
USER	尽快吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的抱歉给您添麻烦了~#E-s[数字x]			
SYSTEM	万水千总是情，给个评价行不行呀，还辛苦您给小妹个评价呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	还有我买的时候是[数字x]	配送周期	3,3,3	
USER	还有我买行车记录仪的时候是[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	也提供保价服务的	价保条件	3,3,3	
USER	但是我今天发现可以用满[数字x]减[数字x]的优惠券	优惠券退回	3,3,3	
USER	可是我[数字x]号买的时候根本用不了	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	[数字x]元的差价小妹帮您申请了			
SYSTEM	差价会原返到您原订单的支付账户的~			
USER	要多久呢	无法使用优惠券	3,3,3	
SYSTEM	已经成功了，等待到账就好了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	银行打款周期储蓄卡[数字x]到[数字x]个工作日，信用卡[数字x]到[数字x]5个工作日到账，白条支付未还款额度[数字x]-[数字x]个工作日内恢复，未还款退到白条额度里，以还款退到白条绑定的还款银行卡里。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的然后我的货物物流问题就等你们明天回复我对吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢~#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题 部分问题等待核实;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这个我评价错了怎么办	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	写了我顾客的地址了	修改订单	3,3,3	
USER	能帮我改一下嘛	修改订单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10413192]商品ID:10182112631	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][姓名x]懒人沙发豆袋单人布艺榻榻米小沙发日式阳台座椅子创意礼物寝室椅卧室书房免拆洗寝室椅-蓝灰色			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对的亲	OTHER	3,3,3	
USER	不小心把我顾客的地址传上去了	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	能帮我删除吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，评价是不能删除的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那怎么办	OTHER	3,3,3	
USER	有我顾客的地址啊	修改订单	3,3,3	
USER	有什么办法吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询一下			
SYSTEM	这边查询到评论确实不能删除的呢			
SYSTEM	只能为您反馈屏蔽			
SYSTEM	屏蔽了其他人就看不到了呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦你帮我屏蔽一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供明确说明删除原因，订单号、商品编号、联系号码			
USER	主要是顾客的信息，我怕人家找我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您反馈的呢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	大概多久可以好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一个工作日可以短信告知您结果的呢			
USER	订单号[ORDERID_10413192]商品[电话x]电话[电话x]删除原因:买家评价错误，写了自己顾客的联系方式，麻烦帮忙删除	联系客服	3,3,3	
USER	这样可以了嘛	OTHER	3,3,3	
USER	可以了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，这边帮您反馈			
SYSTEM	[数字x]H短信告知您可以吗			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	<spandata-hidden="[数字x]"data-rel="sendLinkOid"class="J_BarRelCase">咨询订单号:[ORDERID_10548940]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]</span>	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的呢?			
USER	没有冰晶和遥控器呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以提供一下您的订单号吗?#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10548940]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	看到了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯好的			
SYSTEM	您仔细查看了快递吗?			
SYSTEM	您缺少的是冰晶盒和遥控器对吗?			
USER	箱子里面就只有风扇	少商品与少配件	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	没有冰晶盒和遥控器	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	好的我帮您核实一下请您等待一下			
USER	是分开包装的吗	外包装	3,3,3	
SYSTEM	我帮你查看一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为了更好地解决您的问题我这边帮您升级专员来解决您的问题您看可以吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我已经将您的问题转交专员~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	怎么跟我联系呢	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	将与您电联或消息通知到您			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有什么可以帮到您的呢?			
USER	大概多久呢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]h内			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]不客气呢			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的呢?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我申请了售后但是自提点不收货	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您申请了吗已经?			
USER	让快递员过来收但是快递员也没打电话	返回方式	3,3,3	
USER	是啊	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	客户送货，您申请的是送货呢，送货就是送至自提点呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问是哪一个站点呢?			
USER	我送去了啊	订单签收异常	3,3,3	
USER	他们不收	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	是哪一个站点不收呢?原因是什么?			
SYSTEM	是您查询到最近的站点吗?			
USER	他说是快递员收	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	他们的意思是上门取件员收取吗?			
USER	快递员如果打电话让放哪里他就可以收	联系配送	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是那个站点安排的快递员吗?			
USER	这个是我经常自提货的地方啊	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	您在电脑端可以通过以下链接http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查询可以送货的自提点哦，APP端可以在“我的-客户服务--自主服务--展开显示更多--自提查询--去哪自提--点开会有常用地址”，点开选择离您最近的自提点[站点x]			
SYSTEM	您再次查询一下呢?			
USER	不是这是一家便利店	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	您要查询一下小妹发给您的自提点哟			
USER	自提点太远了	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	这个要送至小妹发给您查询自提点的地方呢，亲爱的			
SYSTEM	不然确实无法给您收取维修商品哟			
USER	啊还有没有别的方式	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果您觉得远的话，可以取消后申请发货哟			
SYSTEM	发货就会方便些呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您不妨取消订单重新申请选择发货返回呢?			
USER	如果送去附近的手机售后服务部行不行	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	确实不能呢。亲爱的			
SYSTEM	选择发货就会方便些呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10013672]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10013672]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	发错货	3,3,3	
SYSTEM	您好，[数字x]客服很高兴，为您服务#E-s[数字x]			
USER	手机维修店怎么找	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等妹子查询下#E-s[数字x]			
USER	手机屏幕碎了怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x](A[数字x])基础店地址:丹东[地址x][组织机构x](A[数字x])基础店地址:丹东市振兴区五经街红宝石小区[数字x]-[数字x]号神祝通讯二楼联系电话:[电话x]			
SYSTEM	这个是您当地的售后网店哦			
SYSTEM	您可以去看下哦			
USER	就这一家啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	离得比较远	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	目前丹东[地址x]只有这一家的呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	没有屏幕险之类的嘛	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	当时您购买了么			
USER	忘记了，能看到吗	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	亲亲根据您的订单号没有查询到的呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉的呢给您带来不便了哦			
USER	我联系，维修店看看	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	他们价格公道吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	统一定价的呢			
SYSTEM	不会乱收费的呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的鼓励对小妹的支持还是很重要的呢。拜托啦			
USER	[订单编号:[ORDERID_10013672]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	我在京东定的机票	机票相关	3,3,3	
USER	没找到值机的信息	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	办理在线值机的时间通常为起飞前一天[时间x]~飞机起飞前[数字x]小时，不同航空公司、城市的起止时间不相同，须以航空公司政策为准			
SYSTEM	https://jipiao.jd.com/ticketquery/checkInProcedure.action值机值机选择对应航司进行选座，没有的只能机场选座，国际机票不支持在线选座			
USER	👌	购买机票	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10406731]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我这个订单的发票信息没选上	查看发票	3,3,3	
USER	没有找到订单修改项	发票退换修改	3,3,3	
USER	怎么办啊	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您可以在订单详情中查询到发票的信息哦			
USER	我的意思是发票信息填错了	发票退换修改	3,3,3	
USER	怎么修改??	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您要修改的是什么信息呢?			
USER	发票	发票退换修改	3,3,3	
USER	发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您是要添加抬头等信息吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，我昨天咨询了这单的纸质发票要换开成“增值税专用票”，客服说帮我登记审批，但我至今还没收到短信，是怎么回事啊	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	昨天倒是有客服打电话给我核对开票资料，但这样是换开成功坐等你们寄来就行还是?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10030780]			
SYSTEM	[姓名x]票寄回修改成增票的是吗			
USER	是啊，还有一单是[数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	已经寄回了吗			
USER	还没啊	OTHER	3,3,3	
USER	都没跟我说要寄回	返回方式	3,3,3	
USER	昨天只是跟我说申请审核	审核时效	3,3,3	
USER	等短信通知	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	随后就有人打电话给我核对信息，也没说要寄回，然后我也不知现在是不是坐等你们寄发票来	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	别着急帮您问问哈			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]G[组织机构x]			
SYSTEM	这个公司吗			
USER	是有	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	广州[地址x]收件人:财务部票务中心电话:[电话x]邮编:[数字x]			
SYSTEM	寄回换开增票			
SYSTEM	附一张纸条写明您的要求和订单号			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，还有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	后来就忘了。然后商家也没给我联系。我就忘了这回事	联系客户	3,3,3	
USER	然后今天想起来了。他们是找不到单子了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	闪[姓名x]	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	还请辛苦您提供下订单号。			
USER	[数字x]	下单后无记录	3,3,3	
USER	一开始申请的售后。然后快递小哥一直没上门	服务单查询	3,3,3	
USER	然后我就找的其他快递给我寄过去了	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	然后卖家一直也没给我联系。后来也就忘了。	服务单查询	3,3,3	
USER	然后今天弄音箱呢突然想起来了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	然后咨询卖家。他们说单子找不到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	这边售后			
SYSTEM	已经取消了尼			
SYSTEM	是需要重新申请么			
USER	我已经寄过去了	服务单查询	3,3,3	
USER	得寄过去很久了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	好哒稍等，这边帮您查询下的呢，请您耐心等待下喔!			
SYSTEM	这边小妹在为您申请一下			
SYSTEM	您看可以么			
USER	怎么申请	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我的东西寄过去了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	这边小妹申请就可以了			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	山东[地址x]			
SYSTEM	有变化么			
USER	我东西已经	服务单查询	3,3,3	
USER	寄过去了	服务单查询	3,3,3	
USER	商家没给我联系	联系商家	3,3,3	
USER	把单也丢了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边小妹会备注的尼			
USER	寄过去很久了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	这边已经申请			
SYSTEM	还请亲亲关注售后审核进度尼			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，亲，很高兴为您服务~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好亲			
USER	我退货的怎么还没送到位呢。	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	亲您提供下订单号哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10131275]商品ID:19835554050	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10131275]商品ID:19835554050	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	亲，请耐心等待，这边马上帮您查询~			
SYSTEM	亲货已经取走了吗			
USER	早取走了，说[数字x]号送到，现在[数字x]号咯	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲建议您在耐心等待一下哦您放心款会为您退回的			
USER	超时[数字x]天咯	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲这边帮您催促也辛苦您等待下			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我的火车票可以退订吗，日期错了	火车票	3,3,3	
SYSTEM	还请提供单号，以便为您查询#E-s[数字x]			
USER	VA[数字x]这是单号	机票相关	3,3,3	
USER	帮忙取消订单，谢谢	如何取消订单	4,4,4	
USER	日期错了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	那我司去通知拦截，			
SYSTEM	退回			
SYSTEM	如果没有拦截成功，麻烦收货人拒签			
USER	嗯嗯，拒签的时候说什么	拒收	3,3,3	
USER	尽量还是让退单吧	拒收	3,3,3	
USER	太麻烦了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，不客气哦，			
SYSTEM	请问还有其他问题要咨询吗#E-s[数字x]			
USER	有	OTHER	3,3,3	
USER	如果送来了，我要怎么拒签	拒收	3,3,3	
SYSTEM	就直接说不要了			
SYSTEM	就行哦			
USER	那还用邮费吗	拒收	3,3,3	
SYSTEM	不用			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢，尽量还是退票的好，比较赶时间	正常退款周期	4,4,4	
SYSTEM	好的，不客气哦#E-s[数字x]			
USER	再见，谢谢啦，么么哒^[数字x]^	OTHER	5,5,5	
USER	OVERALL		5,4,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问有什么可以为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	我之前买了华硕主板和CPU的套件，一共[数字x]今天看价格就掉到了两千两百多	商品价格咨询	3,3,3	
USER	两天不到就掉三百多	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，妹子这边马上为您查询#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]华硕ASUSTUFB[数字x]M-PLUSGAMING电竞特工主板吃鸡国民电竞游戏主板(IntelB[数字x]/LGA[数字x])			
SYSTEM	英特尔(Intel)i[数字x][数字x]酷睿六核盒装CPU处理器			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边登记好了，稍后提交申请，然后短信告知您哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	点击聊天框旁边的“+”号里的满意度心心#E-s[数字x]			
USER	等等	OTHER	3,3,3	
USER	还在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	您说			
USER	我买的三星固态硬盘也掉价了三十	价保申请流程	3,3,3	
USER	你们这个价格怎么变动这么大	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的，了解			
USER	刚买才两天啊	价保申请流程	3,3,3	
USER	这个也算上	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	一共[数字x]个商品			
USER	嗯，评价好了	查看评价晒单	3,3,3	
USER	没别的事情了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，谢谢您			
SYSTEM	稍后短信告知您哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯，不然我要退货重新下单了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的，明白			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[数字x]月份买了一副urbeats，正常使用右耳机不出声音，可以申请售后么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你好，还在么	OTHER	3,3,3	
USER	???	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	可以的为您申请售后维修可以么			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	把所有的东西都邮回去么	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	山东[地址x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	地址和电话正确么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	具体的以售后审核意见为准			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经为您申请售后			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	客服在吗	联系客服	3,3,3	
USER	客服在吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我是黄牛能退PLUS吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	核实好了吗	服务单查询	3,3,3	
USER	我是黄牛啊	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	我给您申请下退款			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10080855]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经申请			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	在么?我有个手机，今天[数字x]点前下的单	配送周期	3,3,3	
USER	显示[数字x]号才能发到手里	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	不应该今天，遵守[数字x]时限么	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	稍等我帮您看一下哦			
SYSTEM	[ORDERID_10308566]是这个吗?			
USER	如果今天不能到的话，我就要退了，因为我在出差	配送周期	3,3,3	
USER	明天就走了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您把您那个订单号码给我看一下呢			
USER	[ORDERID_10355927]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	我查了下不好意思今天到不了呢			
USER	那我就退了吧，改个收货地址吧	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您那边直接申请退货就可以的			
SYSTEM	然后重新下单选择新地址就可以的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	还有一个保障的，是怎么弄呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是延保吗?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有的商品是单独有延保的呢			
SYSTEM	延保全保和意外保险			
USER	好像退给我了	服务单查询	3,3,3	
USER	京东上，我评价过的，可以删除么?	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	这个没法删除呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您是咨询的[ORDERID_10237534]订单吗			
USER	货现在要多长时间到?	配送周期	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单在京东[站点x]送往京东[站点x]预计[数字x]号到			
USER	到我这收货地址吗?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	送货是[数字x]小时吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	不是哦			
USER	那明天能到吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	可以哦			
USER	能保证到吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	正常可以的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请问还有其他问题我能为您效劳的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	易道手机转营店的手机是正品吗?	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	可以保证是正品的			
USER	那为什么比京东自营店便宜呢?	商品价格咨询	3,3,3	
USER	。	商品价格咨询	3,3,3	
USER	为什么比京东自营店便宜呢?	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	商品价格是随市场区域供求等因素变动参与的活动不同也是不一样的			
USER	那为什么有人说易道手机专营店卖的手机都是翻新机呢?	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	咱们商城上的所售的商品可以保证是正品的请您放心			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他问题我能为您效劳的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问如何查看我的评论	查看评价晒单	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好请问是查看什么评论呢			
USER	评价	查看评价晒单	3,3,3	
USER	购买的产品	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在我的评价里面呢			
USER	在哪里找啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	“我的”-“待评价”-已评价			
USER	可以删除吗?	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	您好评论是不能删除的嗯			
USER	写错了怎么办	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您好不好意思呢评论是不能删除的呢			
USER	写错了怎么办	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您好不好意思评论不能删除			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10054190]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	我的行程单什么时候寄过来	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10054190]请问是这个订单号的一个问题吗#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，小妹正在为您查询中~有结果马上回复您，请您不要离开哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，查询您的机票订单是咱们京东自营机票，由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以我们提供支付链接，费用[数字x]元作为快递费用为您补开打印，建议您下次下单时候勾选行程单，您看可以吗?#E-s[数字x]			
USER	我勾选了的呀	机票相关	3,3,3	
USER	我买的两张机票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[地址x]			
SYSTEM	[ORDERID_10054190]请问是这个订单号的一个问题吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边查询此单就一张机票			
USER	还有一个[ORDERID_10054176]	如何取消订单	3,3,3	
USER	两张都寄	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	快递公司:韵达快递快递单号:[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10054176]行程单快递单号是快递公司:韵达快递快递单号:[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10054190]没有勾选行程单邮寄的			
USER	我记得两个都勾选的呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只有一个勾选的呢			
USER	那好吧，没勾选那个，你发链接，尽快发货，我等着急用	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	您好，机票行程单快递费链接(HYPERLINK"https://item.jd.com/20185936243.html)[数字x]元，或您可以在京东商城内搜索“20185936243”，会出现商品名为:国内自营机票快递费用，价格[数字x]元，加入购物车支付[数字x]元即可，请您尽快支付，登记后次日短信告知您快递单号的呢			
USER	我拍了，你们用什么快递，什么时候发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10083897]			
SYSTEM	西藏[地址x][数字x][姓名x]			
SYSTEM	亲，这边帮您登记，次日将为您寄出，寄出后会短信告知您快递单号的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	韵达快递			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	不需要了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，如果方便，还请您发财的小手点击“小红心”对小妹的服务作出评价哦#E-s[数字x]，期待下一次更好地为您服务呢~			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	风如梦，过无痕，只为心的思念，遥寄一份妹子浓浓的祝福，晚上好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?#E-s[数字x]			
USER	有个京东豆扣了我[数字x]京东豆	京豆积分扣除	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	能解决吗	京豆积分扣除	3,3,3	
USER	我这个就是商家返给我的差价	价保申请流程	3,3,3	
USER	实际并未退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	哪一笔			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	买的乐美雅锅	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	会员PLUS退货(订单号[ORDERID_10453160])			
SYSTEM	这笔是么			
USER	嗯嗯对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]个是吧			
SYSTEM	申请给您返可以么			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	返给我就行了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	好像扣的不止这一笔	OTHER	3,3,3	
USER	还有一笔，没太搞明白，为啥要扣我得	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	亲爱哒，到账了			
SYSTEM	您看下			
USER	哦哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	稍等啊	OTHER	3,3,3	
USER	我查一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	好的收到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其它可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还想问一下，为啥评价晒单前返说是给的京东豆和最后实际的不一样呢	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，根据金额的			
USER	哦哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢理解			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我还未购买	什么时间出库	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	这款啥时间有货啊	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	页面显示无货的，需要等待补货完成的，具体补货时间没有办法确定的。			
USER	喔喔	OTHER	3,3,3	
USER	我们辽宁有售后么	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	售后网点:http://[链接x](链接需要您复制到浏览器打开哟)			
USER	上海有木有售后	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	可以在这个链接查询的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮助您的呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	客服	联系客服	3,3,3	
USER	客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，我在的哦，让您久等了#E-s[数字x]			
USER	退下款能不能	申请退款	3,3,3	
USER	客服在吗	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	亲爱哒，商品不需要，需要我给您催促退款是吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	拍错了	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	嗯，那么退款完成短信告知您			
SYSTEM	亲爱哒:请问还有其他可以帮助您的吗?#E-s[数字x]			
USER	能不能退的掉啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	退不掉到时候我拒收吗?	拒收	3,3,3	
SYSTEM	亲，现在给您催促退款，。预计今日可以安排退款			
SYSTEM	退款完成短信告知您，您看可以吗			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	那就不要写明细	填写发票信息	3,3,3	
USER	写类别	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那就写类别	OTHER	3,3,3	
USER	发票啥时候改好?	发票退换修改	3,3,3	
USER	改好发我邮箱	发票退换修改	3,3,3	
USER	[邮箱x]	发票退换修改	3,3,3	
USER	qin	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]和[ORDERID_10169535]			
SYSTEM	’这两个订单吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	不要写明细	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	修改抬头:[姓名x]柔，内容:商品类别			
SYSTEM	是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	两个手机都这样开	填写发票信息	3,3,3	
USER	OK	OTHER	3,3,3	
USER	可以确定了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]为您登记尝试修改			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日花开			
SYSTEM	换开			
SYSTEM	辛苦耐心等待			
SYSTEM	换开完成，您在账户重新下载新的电子发票使用			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	我想改签	机票相关	3,3,3	
USER	但我没有找到	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	[ORDERID_10527606]	修改订单	3,3,3	
USER	我买了两张，但我要改签一张	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲稍等一下哈这边帮您查询一下哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	改期规定不得改期具体以航司审核为准哦			
USER	不能改吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	是的呢按照航司规定您这个订单是不支持改期的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要航司审核;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	你好，上门退换货怎么选择，在哪里选择	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	在我的退换维修中申请			
SYSTEM	亲方便提供下订单号吗，我帮您查询下#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个是三方商家订单			
SYSTEM	是您先发货给商家			
USER	不能上门取件是吧?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	没有上门取件按键是不支持的亲			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲还有其他可以帮到您的嘛#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	着急用	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	能不能催一下我的东西	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供订单号			
USER	VB[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	查询是明天给您送达的。			
USER	能不能再快一点	配送周期	3,3,3	
USER	在这能不能稍微修改一下地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	不跨市的话您等待配送员给您配送您告知您的新地址即可。			
USER	那就等派送的时候再说?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，下午好，请问有什么可以帮您			
USER	订单号:&nbsp;[ORDERID_10095094]这个帮忙锁单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	亲，请问还有其他需要咨询的吗?			
USER	&nbsp;[数字x]、&nbsp;[数字x]、&nbsp;[数字x]、[数字x]、[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这几个也帮忙锁一下吧	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	这几个都要锁单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲，这边帮您申请，请一小时后刷新查看哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	&nbsp;[数字x]这个已经申请了吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	看到已经添加延迟付款，暂时还没有锁单			
USER	哦?这个也锁单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	一块帮您申请			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哦			
SYSTEM	亲，请问还有其他需要咨询的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	全部	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您商品都没有拆封使用是吗			
USER	就[数字x]拆了一个	返修退换货拆包装	3,3,3	
USER	那个不退，对吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	地址发到哪里	返回地址	3,3,3	
USER	请问	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，您是需要自己发出是吗			
USER	给京东收多少钱	商品价格咨询	3,3,3	
USER	请问	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	上门取件[数字x]元的哈			
USER	那上门取件的话，有发票的吧	返修退换货发票	3,3,3	
USER	京东快递	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是的说取件的[数字x]元费用的发票是吗			
USER	上午发货，下午收到货，对?	配送周期	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是有的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	那换货，是上午发，下午到?	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	请问	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	地址是	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	妹子先为您申请，咱们会在今天电话联系您审核的哈			
SYSTEM	是哪个商品拆了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	是哪一款呢			
USER	单控[数字x]开，开了一个	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您可以告知妹子是哪个一个商品已经拆开了呢，妹子申请时候取消一个哈			
SYSTEM	欧克欧克			
USER	单控[数字x]开，包装开了一个	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	请问现在可以退换?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是已经申请了哈，请您保持手机畅通哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咱们会在今天电话联系您的哈			
SYSTEM	审核的哈			
USER	货的话，上午可以发?	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	您重新下单的话是今天可以发出的呢			
USER	那审核的话，最快要下午发货了，对吧	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的，理解了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system帮客户解决了问题 需要客户等待审核结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10513059]商品ID:6512865	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个订单我忘记开增值税专用发票了	增票相关	3,3,3	
USER	我换开发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10513059]			
SYSTEM	英[姓名x]达(NVIDIA)TITANXpCOLLECTOR'SEDITION(GalacticEmpire)星球大战典藏版(银河帝国)显卡			
SYSTEM	亲爱的，是这个商品吗?#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，我先帮您查看订单的信息，请您稍等妹纸[数字x]-[数字x]分钟时间哦!			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	请问这个号码可以联系到您吗?			
SYSTEM	小妹为您升级专员为您处理，我们会在[数字x]时效为您处理。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	外呼号码会显示为:[数字x][数字x]和[数字x][数字x]、[数字x][数字x]、[数字x][数字x]，还请您保持手机畅通呢			
SYSTEM	已经为您反馈到专员了哦			
SYSTEM	我们专员一定会尽快处理的，请您放心			
SYSTEM	您看下有什么不明白的请您告知我哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果您还有什么问题，我会继续为您解答的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气，这些都是我应该做的啦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	评价点错了	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	怎么办，我看成满意了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我给你点成不满意了，能改过来吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	不能改了			
USER	那怎么办?实在不好意思了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事			
USER	不是诚心的，不好意思了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事的			
SYSTEM	您看，小妹还有什么可以效劳的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	但是书的外包纸我撕了	物流损	3,3,3	
SYSTEM	您好，我在的哦#E-s[数字x]，			
SYSTEM	[ORDERID_10326610]?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我要退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	但是书的外包纸我撕了	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	书完好的吧			
USER	完好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	什么原因退货呢			
USER	内容不是和我看的页面不一样	图片差异	3,3,3	
USER	对我不实用	OTHER	3,3,3	
USER	还有没有纸质发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	可以呢			
SYSTEM	我来处理			
SYSTEM	电话地址不变是吧			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	还需要我操作退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不用			
SYSTEM	我来			
SYSTEM	无质量问题退货，需要承担[数字x]元运费呢			
SYSTEM	内容不是和我看的页面不一样			
SYSTEM	这个原因是吧			
SYSTEM	哪里不一样			
USER	我以为是对管理层的一些知识	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	但是其实是用户的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[数字x]元运费没有问题	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经操作了			
SYSTEM	正在审核			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我等待快递联系即可对吧	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	#E-s[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	预约取件时间:[日期x](周三)[时间x]-[时间x]			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您:开心工作，快乐生活，幸福每一天#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，请您点击“小红心”对我的服务做出评价，祝您购物愉快，再见哦~			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	电话客服是摆设吗?前面一位等这长时间	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	看看对话内容	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，正在为您确认此前咨询的内容。温馨提示:为了避免掉线，还请您不要切屏~			
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	[ORDERID_10400370]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲稍等一下哈这边帮您查询一下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲您是需要电子行程单吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您反馈商家发送至您邮箱[邮箱x]			
SYSTEM	请您[数字x]小时内注意查收哦			
USER	应该早就反馈了吧，什么商家，这么难联系	联系商家	3,2,2	
SYSTEM	亲查询已经反馈			
SYSTEM	请您耐心等候哈			
USER	好，为什么机票没有客服呢?要你们转送多麻烦	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	亲机票客服是有的哦			
SYSTEM	但是您这是商家机票订单，需要反馈商家帮您发送呢			
USER	我也是希望早点拿到行程单办理签证	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	会需要一点时间的			
SYSTEM	请您耐心等候哈			
USER	商家也应该有客服呢	联系商家	3,2,3	
SYSTEM	查询已经反馈商家哦			
SYSTEM	亲这个小妹就不太清楚了呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要商家处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	你们给我的就是这张票	是否提供发票	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	发票的问题!!!	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]，[ORDERID_10183763]请问是这个订单吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	我寄回的票就是你们给我的	返修退换货发票	3,3,3	
USER	!!!	返修退换货发票	3,3,3	
USER	我哪里知道你们给的不是原票	机票相关	3,2,3	
SYSTEM	是有什么问题呢			
USER	现在我要重开	发票退换修改	3,3,3	
USER	你们说不是原票不能重开	发票退换修改	3,3,3	
USER	但是这个票就是你们给的	发票退换修改	3,2,2	
USER	不是原票，不是我的问题!!!!	发票退换修改	2,1,2	
USER	我现在要求重开	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	解决不了，你就给我升级	OTHER	3,3,3	
USER	别让我不断重复	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	京东客服[数字x]!不知道你问他	联系客服	2,1,2	
SYSTEM	您稍等一下亲亲			
USER	?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	是普通发票啊			
USER	什么意思。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这个开具的是普通发票是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您要怎么改呢			
USER	之前我也说过了啊你们能查一下聊天记录不	OTHER	2,1,2	
USER	现在我就是想，让这两个单子跟其他单子一样，重开	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您想开电子发票是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	你们现在也只能开电子啊	发票退换修改	3,3,3	
USER	之前几天跟我说，发票寄回去，只能重开电子发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	是的啊			
USER	那现在能开不啊	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	您是想纸质改电子?			
USER	不是我想改	发票退换修改	3,3,3	
USER	是你们说只能重开电子	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	之前抬头错了	发票退换修改	3,3,3	
USER	发票类型:普通发票发票抬头:中兴[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]T	发票退换修改	3,3,3	
USER	现在要开这个	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	那您等下			
USER	好。。。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这个已经过了改的时间啊亲亲			
USER	什么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	因为您这个是[金额x]开的啊			
SYSTEM	改是[数字x]-[数字x]天啊			
USER	什么意思	OTHER	3,3,3	
USER	这个我跟你们确认过，可以重开	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	另外几个你也开出来了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是[金额x]开的啊			
USER	而且你这发票也不是[数字x]号几天给到我	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	开具是[数字x]-[数字x]天啊			
USER	我跟你们确认过，可以重开	发票退换修改	3,3,3	
USER	这个不用争了吧	查看发票	3,2,2	
USER	我另外两个单，都重开成功	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
USER	好。。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	您这个确实过啦修改期啦			
USER	这个发票，到我这就已经过十五天了吧	查看发票	3,3,3	
USER	而且你看另外的单子，都重开了	查看发票	3,3,3	
USER	我当时也确认能重开	发票退换修改	3,3,3	
USER	你现在用这个理由搪塞我?	保修返修及退换货政策	2,1,1	
USER	[数字x][数字x][数字x][数字x][ORDERID_10055636]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您留一个手机号			
USER	这是我这次想重开的，第二个就是成功的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为您升级处理好吗。[数字x]小时给您短信告知			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,2,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理 客户中途有些激动;system理解用户的需求但不能解决，转交专员，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	就一个透明的袋子装着	外包装	3,3,3	
USER	一件衣服，什么都没有了	包装清单	3,3,3	
USER	衣服上面的吊牌是有的	外包装	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，您稍等。小妹为您查询下			
USER	但是我没有碰它，我试了一下衣服不合适就放回去袋子了。	返修退换货拆包装	3,3,3	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您备注在服务单上的			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我跟商家说了他叫我跟你这边联系	联系商家	3,3,3	
USER	就是上门取件那个快递哥态度也一般，说什么没有发票给回给他就说要扣钱。我都没有发票收到这就乱搞了。所以希望你们越做越好不要再出现这个问题，因为我是很喜欢在京东买东西的。出现这个问题还是头一次。	返修退换货发票	2,1,2	
SYSTEM	您的心情小妹是理解的，您消消气，亲爱的客户			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没有其他了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		2,2,1	system未能帮客户解决问题 客户很生气;system理解用户的需求但用户的要求没法满足，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决（客户很生气 ）

SYSTEM	请问有什么可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	我现在不知道快递单号，我想查快件信息怎么查	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	那麻烦您提供一下订单号呢			
USER	我星期四在网上下单发的快递，我现在不记得，订单号，运单号	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您是商家还是客户呢			
USER	我用微信公众号能自行查吗	OTHER	3,3,3	
USER	我是京东物流月结客户	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您可以使用收件人号码拨打[数字x]呢			
USER	如果不是收件人号码呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您有收件人联系方式吗			
USER	我是发件的	OTHER	3,3,3	
USER	有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您记得客户的联系方式吗			
SYSTEM	麻烦您提供一下呢			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	收件人:[姓名x]电话:[电话x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟哦~#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小弟这边没有查询到相关单号信息呢			
SYSTEM	建议您联系客户询问一下在哪个平台下的单呢			
SYSTEM	有没有相关的订单号			
USER	我是周四在网上下单发的快递	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您是在京东平台下的单吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	我在我的账号上可以查对吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	小弟用客户联系方式查询的呢，没有查到京东平台相关订单呢			
SYSTEM	建议您拨打客户电话问一下是在什么平台下的单呢			
USER	那为什么这个京东物流APP没有查找功能呢	OTHER	3,3,3	
USER	就是你们京东物流	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您是用青龙打单的吗			
SYSTEM	(http://[链接x])功能总览-快递中心-运单管理-快递运单管理-全部运单-选择时间-点击[站点x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	查到了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲，有什么问题小妹可以帮您处理或解决呢?			
USER	可以重开一下吗?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下京东订单号码哦，方便小妹为您更快的查询呢~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	台头写错了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	小妹这里帮您查询一下			
USER	[ORDERID_10412421]	修改订单	3,3,3	
USER	[ORDERID_10412624]	售后运费	3,3,3	
USER	电子票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请问您要改成什么抬头			
USER	[组织机构x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	两张都是	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲，您的第一个订单还未完成			
USER	当时提交时没注意	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还不能修改呢亲			
SYSTEM	您的税号			
USER	怎么没完成呢?、	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	看到亲，您的这个订单分成两个子单了			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	发票以重新开吗?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲，请您稍等片刻，小妹这就为您查询一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，已经帮您提交修改申请了哦			
SYSTEM	一个工作日审核开具并发出			
SYSTEM	请您耐心等待			
USER	还是电子票吧?	电子发票	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
USER	还是电子票吧?	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	对的亲，还是电子发票			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system帮客户解决了问题 需要客户等待结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	刚刚客服打电话的不是本人号码了	联系客户	3,3,3	
USER	麻烦致电[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好请问这边是京东客服给您打过电话是吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	我的订单售后一直没处理	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	滋源(seeyoung)生姜强根[姓名x]发洗头水[数字x]ml(中干性适用)强[姓名x]发根滋养修护无硅油洗发水			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对的	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	不用派派件员来了	服务单查询	3,3,3	
USER	之前已经两瓶回收了	拒收	3,3,3	
USER	你们查查看	订单签收异常	3,3,3	
USER	但是只给我退换了一瓶	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您好小妹查询到这边在审核呢请您耐心等待就好呢			
USER	行吧。。刚刚客服有打电话过来	联系客服	3,3,3	
USER	但是不是本人现在的本机号码	联系客服	3,3,3	
USER	麻烦登记下[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您留言			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要客户等待审核结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	请问我如果在登机口升舱，行程单会改吗?是什么舱位的?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲这个要根据您具体办理时候的结果哦			
SYSTEM	这边查询不到呢			
USER	行程单可以在机场打印吗?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	若您是航司机票是可以机场打印的，自营机票暂不支持的呢			
USER	[ORDERID_10381079]	机票相关	3,3,3	
USER	这个是哪种	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您这是京东自营机票哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10030371]商品ID:1637611153	订单状态解释	3,3,3	
USER	为什么机票订单金额不一样	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10030371]请问是咨询这个订单号吗			
USER	让我付了两个邮费但是发了一个快递	拒收	3,3,3	
USER	是，	OTHER	3,3,3	
USER	就这两单机票	机票相关	3,3,3	
USER	你们拆开了	物流损	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	这边帮您查询下			
SYSTEM	亲这边帮您升级专员核实处理，今天[数字x]点前回电您，您留个电话呢			
USER	[数字x]	补发票	3,3,3	
SYSTEM	好的已经帮您记录好			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	尽快回复我吧	OTHER	3,3,3	
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	我有个问题要反应下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，正在为您确认此前咨询问题			
SYSTEM	您请说的呢			
USER	我创建了拼购活动客户自己开团了也付款了	近期活动咨询	3,3,3	
USER	但是没有拼购成功	近期活动咨询	3,3,3	
USER	刚刚客户拼购成功了	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	拼团的订单拼团成功是有延迟的呢额			
USER	就显示我的这个订单[数字x]小时没有出库	什么时间出库	3,3,3	
USER	我也是刚刚看到订单信息的	订单状态解释	3,3,3	
USER	那我能怎么办今天肯定不会拿货了	配送周期	3,3,3	
USER	那到明天就是[数字x]小时了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	订单号提供一下的呢			
USER	呖	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单状态等待出库			
SYSTEM	订单显示等待出库的呢			
SYSTEM	那您可以在等待出库的订单里面			
USER	您看下单时间	订单状态解释	3,3,3	
USER	下单时间是昨天	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	下单时间[日期x][时间x]			
USER	今天才显示出来	配送周期	3,3,3	
USER	我今天才看到订单信息的	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	拼购的订单是有延迟的呢			
USER	之前也有过这样的情况	订单状态解释	3,3,3	
USER	那我明天发货可以吧	什么时间出库	3,3,3	
USER	不会的影响吧	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	建议您尽快发货的呢			
USER	今天肯定发不了的	什么时间出库	3,3,3	
USER	那我延迟发货吧	什么时间出库	3,3,3	
USER	这个问题一直都有	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	可以报备一下延迟发货的呢			
USER	我现在创建了三个拼购	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您报备一下的呢			
USER	那到时候都这样那我怎么办	近期活动咨询	3,2,3	
SYSTEM	拼团的订单都是这样的呢			
USER	怎么报备了	近期活动咨询	3,3,3	
USER	没弄过	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://helpcenter.jd.com/vender/issue/[数字x]-[链接x]报备			
USER	好麻烦啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是需要报备一下的呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，我在[数字x]月[数字x]日购买的[姓名x]为HUAWEInova[数字x]GB+6[数字x]GB版香槟金(白)移动联通电信[数字x]G手机双卡双待手机电源按键后反应特慢想要退换	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您这边提供一下订单号呢			
USER	订单号[ORDERID_10274283]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	华为HUAWEInova[数字x]GB+6[数字x]GB版香槟金(白)移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
USER	是的，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您看需要帮您申请吗			
USER	要求换货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有没有划痕之类的人为损坏呢			
USER	请你给我申请换货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等一下哦			
SYSTEM	请问有没有划痕			
SYSTEM	小妹需要确定一下			
USER	没有损坏	物流损	3,3,3	
USER	电源[姓名x]失灵，按几次屏幕不亮、	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	夺|	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x][数字x]湖南[地址x]			
SYSTEM	您核对一下			
SYSTEM	您看您是寄到售后还是送到自提点呢			
USER	送到售后哪里?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	京东的售后			
USER	自提点又在哪里?	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	自提点您可以查询的			
SYSTEM	就在您附近			
USER	给我就最近在售后点，我一下	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您在电脑端可以通过以下链接http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查询可以送货的自提点哦，APP端可以在“我的-客户服务--自主服务--展开显示更多--自提查询--去哪自提--点开会有常用地址”，点开选择离您最近的自提点，可以看到详细地址和电话哦~			
USER	我是要换机联、不是维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的给您申请的换货呀			
SYSTEM	没错、			
USER	售后点在地址麻烦发一下	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	售后的地址需要给您提交申请之后售后才会给您的			
USER	我还没有提交申请换货申请吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还没有			
SYSTEM	您看这边您确定要寄到售后的话这就为您提交哦			
USER	寄到售后，然后换机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那就为您提交了哦			
USER	星期六有人吧?人明天去	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	您是要送到自提还是寄到售后呢			
SYSTEM	寄到售后是您发快递、			
SYSTEM	您说的是送到自提点			
USER	我自己去售后可以吗?把机子带过去	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	售后的地址不一定在您当地的			
SYSTEM	如果您要送上门的话建议您选择送到自提点			
USER	我能不能补差价换其他型号在手机?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	换货的话只能换一样的手机呢			
USER	好、我自己到提货点去	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	那这就为您提交了哦			
SYSTEM	[姓名x][数字x]湖南[地址x]			
SYSTEM	您核对一下			
USER	帮我申请换货，我明天去换，明天就可以弄好不?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成换货的哦~到时您的京东账户内会有换新订单哒，还麻烦您查看呢~			
USER	没错	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	送到自提点之后自提点就给您返到售后那边去			
SYSTEM	那这就为您提交了哦?没问题了吧			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	号的			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	后期您如果申请退换货售后:登录自己的京东用户名-通过我的京东--客户服务--返修退换货--申请路径点击对应商品申请;APP端:“我的--退换/售后-售后申请-申请售后"，微信手Q端:“个人中心-退换/售后-售后申请-申请售后"			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	提货点会检测是否有质量问题对吧?	检测单咨询	3,3,3	
SYSTEM	关于您的问题我们会联系售后同事，[数字x]点前升级，尽量预计[数字x]h内操作服务单的审核/修改，[数字x]点后升级，尽量预计次日上午[数字x]点前操作服务单的审核/修改。			
SYSTEM	自提点不检测要售后监测网			
SYSTEM	检测			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	你已经帮我提交了换货申请，现在可以告诉我是寄到哪个售后点了吧?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您要等待售后的审核意见出来之后才会告知您的			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]			
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我付款怎么不能合并支付	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您提供一下订单号			
USER	[ORDERID_10362017]	支付方式	3,3,3	
USER	[ORDERID_10361633]	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	收到亲			
USER	[ORDERID_10492939]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10493192]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10492536]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	就是您这边订单都已经提交，现在想要合并付款点击不了么亲亲			
USER	[ORDERID_10492983]	售后运费	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹为您查询了一下哈，[数字x][数字x][ORDERID_10492983]这三个都是第三方商家的是不支持一起付款的哈			
USER	以前都可以啊	OTHER	3,3,3	
USER	你们内部对账嘛	OTHER	3,3,3	
USER	我付款到一个账户就行了	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，是的哈，或者您可以直接打款到对公账			
SYSTEM	对公账户哈			
SYSTEM	然后备注一下订单号即可			
USER	我就是汇款到你们对公账户么?	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	也可以的亲，就是小妹给您提供一个对公账户，然后您汇款之后，联系我们认款即可			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[组织机构x][数字x]招商银行北京[地址x][组织机构x][数字x]招商银行北京青年路支行			
USER	就是我们付款所有的金额到你的这个账户	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	是的，就是您这边核算一下金额，打款哈			
USER	我计算总金额，然后汇款一个总的金额，然后你们对账就ok了啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]是的亲亲			
USER	好的额	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	就这些了	OTHER	3,3,3	
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	妹纸怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问您是咨询解绑、绑定(手机或者邮箱微信qq)/忘记支付密码的问题吗?			
USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我想用我这个手机号绑定另一个微信，怎么搞	OTHER	3,3,3	
USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我想用我这个手机号绑定另一个微信，怎么搞	解绑和绑定微信	3,3,3	
USER	我想用我这个手机号绑定另一个微信，怎么搞	解绑和绑定微信	3,3,3	
SYSTEM	您是需要解绑微信吗啊			
USER	可是已经绑定了这个	解绑和绑定微信	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	手机号还在用	OTHER	3,3,3	
USER	现在怎么办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，账户名是什么呢?			
USER	现在不能退出去看哎	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	手机号可以吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[USERID_10455593]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	用户名这个	京东ID	3,3,3	
USER	快快快	京东ID	3,2,2	
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	人工	联系客服	2,2,2	
USER	大哥在不在啊	联系客服	2,1,2	
SYSTEM	亲爱的，已经为您解绑成功哦#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么其他问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	OVERALL		4,2,5	system帮客户解决了问题 客户中途有些着急;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我已经购买	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您服务?			
USER	开机壁纸有么	商品检索	3,3,3	
USER	可以发我一个高清的么	商品检索	3,3,3	
USER	我找不到	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	这个建议您去我们官网看看呢			
USER	就是找不到才来的	购物清单	3,3,3	
USER	我雷神笔记本里面有这个台式没有	下单后无记录	3,3,3	
USER	你帮我找找	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	或者您咨询一下官网的客服呢			
USER	显示屏也没有	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	我们店铺是只有产品，没有其他的软件或者壁纸之类的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答。			
USER	前么的红色灯是怎么发亮	使用咨询	3,3,3	
USER	是要装风扇么	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	是哪里红色灯呢			
USER	就你们介绍里主机正前面两侧不是有红色灯光亮么	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个是加风扇那种发出的灯光			
USER	就是要加装	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答。			
USER	这个电脑有蓝牙么	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，没有蓝牙的			
USER	那要怎么安装	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您可以外置USB接口的蓝牙设备哦			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 部分问题需要官网客服回答;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我买的这双鞋降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10090363]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	刚一天。。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，正为您查询，还请稍微稍等[数字x]分钟，，请稍后不要忘记对我的服务进行评价哟			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	收到价保提示了	无法申请价保	3,3,3	
SYSTEM	已经系统为您申请差价[数字x]元返回哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮到您的吗?还请您稍微不要忘记点击“小红心”对我个人的服务做出评价哟~谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	评价啦，没有问题了	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	祝您:天天快乐~哦~~~#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哟，都是应该做的呢#E-s[数字x]			
USER	请问一下价保支持多久?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	家电类是签收[数字x]天内价保			
SYSTEM	不是家电类都是签收[数字x]天价保的哦			
USER	噢噢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	就是我这两个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	已经要记得开发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	一定要	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	就是公司名称和税号昨天已经给过了	填写发票信息	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10232760]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	填写发票信息	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10232760]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10232891]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	就是这两个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	心相印抽纸茶语系列盒抽[数字x]层[数字x]00抽面巾纸*[数字x]盒[商品快照]请问是这个商品吗			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10232760]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10232891]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	得力(deli)[数字x]办公剪刀套装[数字x]mm([数字x]把装红黑组合)[商品快照]请问是这个商品吗			
USER	这两个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	心相印抽纸茶语系列盒抽[数字x]层[数字x]00抽面巾纸*[数字x]盒得力(deli)[数字x][数字x][数字x]15办公剪刀套装[数字x]mm([数字x]把装红黑组合)请问是这个商品吗			
USER	是的、	OTHER	3,3,3	
USER	发票金额一定要是付款金额[金额x]	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您的[数字x]个商品都是电子发票			
USER	不可以领开发票吗	是否提供发票	3,3,3	
USER	另	是否提供发票	3,3,3	
USER	有公司抬头那种	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，发票要等订单完成之后才能帮您修改哟。您的发票最终是电子发票哟			
SYSTEM	亲亲，您能把您的公司名称和税号发给我一下吗?复制哟。			
SYSTEM	您的订单完成之后，小妹这边帮您修改			
USER	公司名称[姓名x][组织机构x]税号[数字x]W	填写发票信息	3,3,3	
USER	怎么完成	发票退换修改	3,3,3	
USER	那怎么随货	全球购解释	3,3,3	
SYSTEM	您收货之后			
SYSTEM	您收到商品			
SYSTEM	点击确认收货			
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子这边就会帮您修改电子发票抬头为公司			
USER	那我要自己打印?我们要纸质版?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，建议您自己打印，我们这边也可以给您提供打印			
USER	我们没有彩印机	商品检索	3,3,3	
USER	还是想你这边给到我	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，好的呢，您低昂单完成之后，妹子帮您提交修改申请，修改之后发票出来后，再给您提交打印申请，您看行吗?			
USER	那要多久?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，妹子无法帮您保证时间，订单完成之后，修改发票，需要等[数字x]小时，之后提交申请打印，然后邮寄			
USER	一周之内ok?	配送周期	3,3,3	
USER	总之尽快咯	配送周期	3,3,3	
USER	那随货来的时候也会有发票吧	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，我们会尽快帮您处理，但不能向您保证时间			
SYSTEM	亲亲，随货的是[姓名x]			
SYSTEM	您的是电子发票			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	嗯收到	OTHER	3,3,3	
USER	那你们这边记得开发票哦	是否提供发票	3,3,3	
USER	满烦了	OTHER	3,2,3	
USER	麻烦啦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 需要等客户确认收货;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我的电脑有点问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	其他	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	在的哈			
USER	联想笔记本售后电话?	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，耽误您的使用了非常抱歉哈			
SYSTEM	[ORDERID_10008013]			
SYSTEM	亲，这个订单吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	这是[数字x]年质保?	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	咱们查看下哈			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:二年有限质保			
SYSTEM	这个的呢			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	有点问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	有电话吗?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲，没有的呢			
SYSTEM	亲爱的，咱们给您提交售后处理			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	这个递交了怎么处理呢	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	可以吧	OTHER	3,3,3	
USER	多长时间能处理	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	我有用的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	最晚明天会联系您			
SYSTEM	您看可以吗			
SYSTEM	审核期间有任何问题咱们售后会电话联系您的。请您放心#E-s[数字x]			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好嘞			
SYSTEM	方便描述下您的问题吗			
SYSTEM	电脑的故障问题			
USER	就是电脑自动黑屏，没反应	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	出现了两次了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就这两天	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好嘞#E-s[数字x]			
USER	只能按电源[姓名x]关机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	陕西[地址x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，对吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经提交了哈，在您的售后查看哦			
SYSTEM	若有问题可以随时联系咱们哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问现在有什么可以帮您#E-s[数字x]			
USER	我想问下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我刚买的电脑可以申请价保么?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的还请告知一下订单编号妹纸查看一下			
USER	我早上刚买[数字x]买完就有满[数字x]减[数字x]的优惠券	价保条件	3,3,3	
USER	而且我买之前没有	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的订单号给我一下			
USER	[ORDERID_10092660]	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	因为不是直降，不能直接申请价保，请您重新提交一个订单，同一个账户，同一个地址数量一样，不要支付告知妹纸单号给您申请价保，			
USER	然后呢?	OTHER	3,3,3	
USER	这样才行?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	按你说得做就行么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	要付款么?	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	不用申请价保的			
USER	再下一个订单?然后联系你?	OTHER	3,3,3	
USER	就可以申请我的上一部电脑的价保?	价保申请流程	3,3,3	
USER	我下了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	单号给我一下			
USER	[ORDERID_10096416]	价保申请流程	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	系统申请中			
USER	需要多久呢	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	价保计费正常的			
USER	然后?怎么退款?	申请退款	3,3,3	
USER	?	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	您把新的订单取消之后就会按照支付方式原返			
USER	好的谢谢姐姐	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气，亲爱的			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮您#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	茫茫人海中能为尊贵的您服务就说明有缘分。如果可以的话，劳您在空闲时，帮一个小忙哦。点击小红心对我的服务做出一个评价			
SYSTEM	愿您抱着平安，拥着健康，揣着幸福，携着快乐，搂着温馨，带着甜蜜，带着财运，拽着吉祥，快乐度过每一天!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	机票的行程单可以给我下么	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询下哦			
USER	广州[地址x]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10115184]			
SYSTEM	是这[数字x]个订单嘛			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	地址:北京[地址x]京东大厦	下单地址填写	3,3,3	
USER	我支付完啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10126845]			
SYSTEM	北京[地址x][数字x][姓名x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	这个地址	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的，已经帮您登记咯			
USER	好嘞	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	两张行程单一起寄过来是吧	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	哦了谢谢没问题了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
USER	要发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10287555]			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	帮您联系开票			
SYSTEM	发票抬头成都金强机车车辆有限责任公司			
SYSTEM	发票内容商品类别			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日开票哦			
SYSTEM	请您提供下邮箱			
SYSTEM	开票后短信告知您			
USER	[数字x]	是否提供发票	3,3,3	
USER	qq邮箱	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	纳税人识别号:[数字x]X[数字x]			
SYSTEM	好的			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	开票后发到您的邮箱哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了#E-s[数字x]，这是我应该做的#E-s[数字x]			
SYSTEM	很荣幸此次为您服务，请问是否还有其他可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	有两张订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10287555]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]订单号不对哦			
SYSTEM	[ORDERID_10287652]			
USER	[ORDERID_10287652]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	这个吗			
SYSTEM	好的都给您申请开票哦			
USER	对，开在一张上，合计[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	很荣幸此次为您服务，请问是否还有其他可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10090782]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	申请加保	价保申请流程	3,3,3	
USER	价保	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10090782]我先系统申请			
USER	才买就降价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	对么			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	款项原返，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日，微信[数字x]-[数字x]工作日哦#E-s5[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您周末愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您之前是看过可以开专用发票的是吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	之前我买了[数字x]个都可以开的	返回方式	3,3,3	
USER	这个品牌我买过[数字x]个	OTHER	3,3,3	
USER	都是开的专用票我来查下记录	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的呢~			
USER	订单号:[ORDERID_10029385]	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10029360]	查看发票	3,3,3	
USER	你看下都开的	服务单查询	3,3,3	
USER	开票资料都有	查看发票	3,3,3	
USER	发票信息发票类型:增值税专用发票单位名称:[组织机构x]纳税人识别号:[电话x][数字x]M地址(电话):苏州[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[电话x][数字x]M地址(电话):苏州市苏站路[数字x]号[数字x]-[数字x]****开户行(帐号):中国银行苏州三元支行[电话x]查看发票详情发票跟踪	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，是的呢~那这边可以在您订单完成后[数字x]H内开具电子发票，开具后，我会帮您修改，修改成功后我会给您短信回复，您看可以吗?			
USER	他开了电子票怎么改呢现在他没开可以修改	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	订单提交后发票无法修改哦			
USER	看你们可以根商家协调下?	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	只能在开具出来之后才可以的呢~			
SYSTEM	这边只能在订单完成后才能修改呢#E-s[数字x]			
USER	那我这个事怎么处理他要是开出来寄给我又要退票给他	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	还请您理解			
SYSTEM	不是的呢~			
SYSTEM	因为您的是电子发票			
SYSTEM	不需要寄回的			
SYSTEM	我这边直接修改			
USER	哦明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	修改好后直接寄给您专票就好			
USER	就是他开了吗，你这里就可以看到然后再修改	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢~			
USER	好的明白了，到时就麻烦下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看到时候修改成功后给您的回信号码是?			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	优先号码	OTHER	3,3,3	
USER	备用[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~那到时候我们您两个号码都发送可以吗?#E-s[数字x]			
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10224961]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个帮我催下叫他们发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~这个属于第三方商家，您也可以同时联系商家催促哦#E-s[数字x]			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 需要等客户订单完成;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	帮我查下这个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	怎么还在调度中	订单状态解释	3,3,3	
USER	好几天啦	配送周期	3,2,2	
SYSTEM	亲爱哒，请您稍等，小红人这就帮您去查，耐心等待一下#E-s[数字x]			
SYSTEM	订单状态暂停			
USER	要怎么处理	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	客户付过钱啦	正常退款周期	3,3,3	
USER	我们收不到订单	下单后无记录	3,3,3	
USER	这个是拼团订单来的	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,2,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	还在吗	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，这个是品购不成功，系统会自动暂停的，			
USER	那钱去哪里啦	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	没有拼购成功，系统会退回的，这个费用是原返			
USER	什么时候返的	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	实际已支付金额[金额x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解#E-s[数字x]			
USER	那这个订单可以删掉吗	订单回收站	3,3,3	
USER	一致在调度里面的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，不需要删除，拼购没有成功的，系统会自动取消的退款的。			
USER	但是好几天啦	OTHER	3,3,3	
USER	还在调度中啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单状态暂停			
USER	暂停的意思要怎么理解呢	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您的拼购时间是否已经结束			
USER	[数字x]号[数字x]点都结束啦	OTHER	3,3,3	
USER	我设置都是[数字x]个小时内拼购不成功	OTHER	3,3,3	
USER	自动退款给买家的	OTHER	3,3,3	
USER	系统到底怎么回事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，拼购结束后，拼购没有成功的订单系统会自动取消的			
USER	但是没有自动取消啊	订单无故取消	3,3,3	
USER	还在后台啊	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	您好，目前是暂停的状态			
USER	OVERALL		2,2,4	system未能很好的解答客户的问题;system理解用户的需求但不能解决，客服不专业;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好，我早晨刚拍了一个商品还没到货，就降价了。	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10472369]商品ID:6514056	价保申请流程	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	怎么处理	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请您稍等，正在为您确认此前咨询内容哦#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~			
SYSTEM	订单状态等待打印#E-s[数字x]			
USER	但是这个保价怎么做?	价保申请流程	3,3,3	
USER	已经无法取消了	无法申请价保	3,3,3	
SYSTEM	妹子这边建议您首先自行申请下价保哦~在我的京东-客户服务-价格保护哦			
USER	提示我取消后重新下单或者稍等	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲~那就是您的这个订单还未开始配送呢~			
USER	那我应该怎么办	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	亲~耐心等候商品开始配送哦~			
SYSTEM	妹纸这边看了下您这边的商品价保周期是[数字x]天呢~			
SYSTEM	麻烦您这边注意下时间哦~			
USER	哦，好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯~			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	什么时候可以开始申请?	审核时效	3,3,3	
USER	配送还是发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲~发货哦~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢~			
SYSTEM	亲亲您客气啦，能帮上忙我也很高兴的呢，真心谢谢您的体谅和宽容哟~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]			
USER	我想知道买家好评申请退货后	服务单查询	3,3,3	
USER	可以删除评论吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	全额退款后会删除的			
USER	全额退款的话	退款手续费	3,3,3	
USER	好评也会删除的是吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	??	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	好的谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哦，分内之事哦，为您服务是我的荣幸哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	买过的东西涨价了，	商品价格咨询	3,3,3	
USER	多久之内退差价呢，	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下的呢这边帮您查看一下的哦			
USER	我买的[数字x]袋面膜，	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	您这边下一个相同商品，相同数量的订单不要付款，这边帮您查看一下的呢			
USER	好了，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号提供一下的呢，这边帮您查看一下			
USER	订单号分着来的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10294728]是这个订单号是吗			
USER	啊啊是这个，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您查看一下的哈			
USER	好，，，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边看到您商品原支付订单的金额是[金额x]+[金额x]=[金额x]元，您现在下单商品实际支付金额是[金额x]元，两者相差[金额x]元			
SYSTEM	原支付订单是[数字x]、[ORDERID_10145318]			
SYSTEM	现支付订单[ORDERID_10294728]			
SYSTEM	两者是相差[金额x]元的价格的呢			
USER	对，	OTHER	3,3,3	
USER	没错	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您申请[金额x]的差价到您的余额当中，申请成功短信通知您，您看可以吗			
USER	行，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	申请成功大概[数字x]-[数字x]个工作日到账的哦			
USER	好的，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮助到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	emmmm	OTHER	3,3,3	
USER	??	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的金额已给您退款了哦			
SYSTEM	给您退还到您的银行卡中的呢			
USER	不是余额是吧	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	不是的呢			
SYSTEM	是您支付的银行卡哦			
SYSTEM	储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日			
SYSTEM	信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日哦			
USER	[站点x]您的京东订单在线退款失败，退款金额[金额x][数字x]元已返还到您的京东账户余额，请查收。为保证资金安全，建议您完善账户安全设置。如有疑问请致电	退款到哪儿	3,3,3	
USER	那这条短信是怎么回事儿呀	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	还请稍等			
SYSTEM	妹子帮您查询下			
SYSTEM	退款方式边更了呢			
SYSTEM	那妹子帮您进行体现哦			
USER	什么意思呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]给您退返到您的余额了呢			
USER	我余额里面也没钱啊	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	余额[数字x]-[数字x]个工作日哦			
USER	噢，那就帮我退到余额吧，我自己来体现好了	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日到账			
SYSTEM	还请您耐心等待哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不用了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好订单收到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	但是双飞气修门店没办法换胎，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	给我一个附近可换胎的门店	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问什么原因无法安装			
USER	他没有换胎设备	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我现在就在双飞气修门店，他们没有换胎设备	售后维修点查询	3,3,3	
USER	能帮我更换附近别的门店吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是否咨询商家了呢			
USER	商家叫我联系你们客户	联系商家	3,3,3	
USER	供货商让我找京东客户	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	我司跟进联系商家协助可以么			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	能不能尽快给我改附近的门店	OTHER	3,3,3	
USER	你好，要多久?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	正在联系			
SYSTEM	商家说稍后联系您			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	修改别的门店是你们处理，还是供货商?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个我司直接联系商家或者您联系均可的			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	附近有几个	属性咨询	3,3,3	
USER	但是你们要给我改单	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这个小妹这边直接看不到的			
SYSTEM	辛苦您等待下商家联系您哦			
USER	这边要短信验证，改单	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	麻烦你们在打个电话过来	联系客服	3,3,3	
USER	改单后创联气修，这边要单	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	请问需要安装码对不			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问短信商家还没有发			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要商家与客户联系;system理解用户的需求但不能解决，要双方协商;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲，有什么问题妹子可以帮您处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这个订单我下错了刚下的就申请退卖家就说在运输中了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	这不是故意不退么	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您有联系卖家吗			
USER	没有啊	OTHER	3,3,3	
USER	直接申请的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	刚下的单就在运输中了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	谁信啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，建议您先联系一下卖家的呢，如果卖家不回复您可以提交一个交易纠纷单的呢			
USER	他这明显是故意不退啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，妹子这边帮您提交一个纠纷单，卖家会在[数字x]小时内回复您的呢，如果您对回复不满意可以申请京豆介入的您看可以吗			
USER	嗯好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 提交了纠纷单;system理解用户的需求但不能解决，转交纠纷;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10164420]商品ID:25352516345	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	怎么写追评	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	找不到	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	点击我的订单			
SYSTEM	点击待评价			
USER	点击了	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	点击已评价的			
USER	写了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就会有追加评价的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯，客气了呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10473190]商品ID:6748062	订单状态解释	3,3,3	
USER	发票类咨询	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我忘选开纸质发票了	发票退换修改	3,3,3	
USER	能帮我改成开纸质发票么	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	AppleiPhoneX(A[数字x])[数字x]GB深空灰色移动联通[数字x]G手机			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	户头能换么	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	这个无法的哦			
USER	已经开了么?	使用咨询	3,3,3	
USER	那我退了重新买能换吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	才买了几分钟	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我们现在全部都是开的电子发票的哦			
SYSTEM	不开纸质发票			
USER	那报销怎么办?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	电子发票个人可以修改抬头，A公司抬头无法修改B公司			
SYSTEM	支持的			
USER	我是个人的改成公司名	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	那订单完成可以电子发票修改的			
USER	我现在就能改么?	发票退换修改	3,3,3	
USER	你帮我改一下吧	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	现在无法修改			
SYSTEM	您公司抬头是什么呢			
SYSTEM	您可以告知我			
SYSTEM	订单完成之后我这边帮您修改			
USER	荣成市[组织机构x]	OTHER	3,3,3	
USER	改成这个名字就行	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边为您跟进订单完成哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 需要等客户订单完成;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	您好我下单的这几个鸡胸	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	我今天打开了一个特别腥问了就会吐那种	保修返修及退换货政策	3,2,2	
SYSTEM	[数字x]个			
SYSTEM	[数字x]个’			
SYSTEM	说错了			
USER	然后我那个鼻炎重度患者的男朋友吃了一片没感觉第二片也受不了了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	优形蒸鸡胸切片[数字x]g/袋女神款黑胡椒味健身减脂[商品快照[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	还有一个大成的另外一个牌子的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我需要打开看一下呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	这个腥味太严重了	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	请问是什么商品坏了呢			
USER	黑胡椒	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	黑胡椒味道的是完全吃不了的男的鼻炎重读都接受不了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这个味道我不确定是不是坏了但肯定没人能吃	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还在么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	黑胡椒是一份，这边给您申请全额赔付您看可以吗			
USER	全部我都想退	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	至少这个牌子的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这是一批运过来的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	难道因为黑胡椒是送一份就这个质量呢	正品保障	3,3,3	
USER	这个牌子的我都不要还是需要我全都打开常常?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	优形的吗			
USER	shid	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	如果能全退最好因为我担心一个快递过来的都不太好	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	优形的我肯定都退掉	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你看看怎么处理	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，那请问大成的呢			
USER	退了吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，是要整单全部退掉是吗			
USER	所有的鸡胸	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的，稍等下，这边帮您咨询下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	优形的肯定是全退!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这个没法接受没人能吃	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	您好，这边您可以提交售后服务单，选择上门取件的呢			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	我怎么提交售后服务单	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在哪里提交	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那这边帮您提交您看可以ma			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
USER	取货时间是今天五点以后	配送周期	3,3,3	
USER	可以么	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	稍等下哦			
USER	黑胡椒味道是买一赠一我这边开了一袋退的话按正常数量退没问题对吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，这边看您已经提交了呢			
USER	但是并没有接下来的操作啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就是让我选择上门取件时间	返回方式	3,3,3	
USER	之类的	返回方式	3,3,3	
USER	只是让我等售后专员联系	联系售后	3,3,3	
USER	我现在联系你可以么	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，是按照正常数量的呢			
SYSTEM	等待售后专员的处理呢，还请您不要着急			
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	大概需要多集	OTHER	3,3,3	
USER	多久	OTHER	3,3,3	
USER	我真是忍不了了	OTHER	3,3,3	
USER	拿回来给宿舍同学他们也忍不了	OTHER	3,3,3	
USER	我这个玻璃碗都废掉了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请您不要着急，这边会帮您联系售后专员，让他们尽快给您审核的呢			
USER	好哒好哒	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	没有啦谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	建议您关注下我们生鲜客服的微信公众号爱上京东生鲜，感谢您对京东生鲜的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	好哒	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那我这边的情况您会和客服专员反应么	联系客服	3,3,3	
USER	还是说需要我再说一次	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，您已经提交了服务单了呢			
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是不用的呢，专员会根据您提交的服务单为您审核的呢			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您的理解，您真是一位通情达理的好人，非常感谢您的大力支持。#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10407031]商品ID:1000289361	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	机票行程单没收到	机票相关	3,3,3	
USER	快递显示已经签收了但是我的实际上没有签收	订单签收异常	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10407031]商品ID:1000289361	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	您这边有联系过配送吗			
USER	我联系给我配送员他们说要查一查但是先到现在为止他们还没有给我回复	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	您稍等哈，我这边给您查看下			
SYSTEM	[数字x]这个号码您方便联系吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边已经给您反馈售后帮您核实了会在今天联系您的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有，希望能尽早收到，好报销	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您耐心等待这边核实到第一时间给您回电			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚刚退了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	[站点x]尊敬的用户，您已通过自动续费功能帮您支付未来一年的PLUS会员会费，恭喜您转为PLUS会员!赶快登录[链接x]畅享您的PLUS之旅吧!回TUI退订	OTHER	3,3,3	
USER	怎么扣了我[数字x]元	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10180395]会员PLUS			
SYSTEM	查看是开通plsu的款			
SYSTEM	您之前试用的到期后自动续费的			
USER	我刚刚退了	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	刚刚退了?退plus?			
USER	[站点x]尊敬的用户，您好，您在京东享受的此项短信服务已经退订成功。网购上京东，多快好省，祝您购物简单快乐。	服务单查询	3,3,3	
USER	钱可以退回来吗?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	查看没退的			
SYSTEM	这个需要给您提交退款操作			
SYSTEM	不过主动退费一次的用户在一年内无法开通PLUS会员，主动退费两次的用户将永久无法开通PLUS会员			
SYSTEM	可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	那给你提交申请退款			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]天内给您告知			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的~请问还有什么可以帮助您的吗~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我这个单能不能改签	机票相关	3,3,3	
USER	有一个人行程改变了	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10485730]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	改期规定航班起飞前[数字x]小时(含)之前，收取[数字x]%变更费;航班起飞前[数字x]小时之内及航班起飞后，收取[数字x]%变更费。具体以航司为准			
SYSTEM	不好意思，查询您订单是商家机票，如果需要改签操作的话需要您电话联系商家电话操作改签呢，给您带来麻烦了。#E-s[数字x][电话x]			
USER	这个是商家电话是吧	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	我先打电话问问哈	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]好的			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要与商家联系;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	需要邮寄行程单	机票相关	3,3,3	
USER	需要邮寄行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10097121]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	机票相关	3,3,3	
USER	[ORDERID_10097121]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10097121]此单目前您机场没有打印行程单吗			
USER	没有打印	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x])联系航空公司客服索要，联系热线中国[地址x]，费用作为快递费用为您补开打印			
USER	怎么提高支付链接?	OTHER	3,3,3	
USER	提供	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	支付运费完成后，告知我运费订单号，邮寄地址，联系方式，已经收件人姓名。#E-s[数字x]			
USER	由你们联系航空公司吗?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您支付后这边帮您处理			
USER	[ORDERID_10104747]	属性咨询	3,3,3	
USER	支付完了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辽宁[地址x][数字x]马丹阳			
SYSTEM	这个地址吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的[数字x]-[数字x]个工作日邮寄出去短信告知单号			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那请问还有别的可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[ORDERID_10149144]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单怎么不能评价那	评价晒单异常	3,3,3	
USER	怎么显示没妥投	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，妹子这边马上为您查询!			
USER	好滴	OTHER	3,3,3	
USER	一直显示不能评价	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	怎么回事	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您看了下你的订单为货到付款订单款项快递要交到财务核实			
USER	我刷的卡	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	是这样的配送要将款项=交至财务中间需要审核审核完毕订单会完成的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/5830869.html	OTHER	3,3,3	
USER	???????	OTHER	2,1,2	
USER	????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	OTHER	1,1,1	
USER	lll	OTHER	1,1,1	
SYSTEM	您好，在的呢，请问有什么可以帮您~			
SYSTEM	你好			
SYSTEM	请问有什么可以帮您			
USER	电视价格一天一个价	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	订单号提供一下呢~			
USER	[ORDERID_10396823]	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，帮您查看一下哦~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	尊敬的顾客您好，经查看此商品未发生降价，请您理解。(			
SYSTEM	您再下一单一样的			
SYSTEM	不付款			
SYSTEM	我帮您看下			
SYSTEM	可以吗			
USER	不一样	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	什么不一样呢			
USER	付款不一样	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	您两个订单			
SYSTEM	我帮您查询差价			
USER	一个，再下单就便宜	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，那麻烦您新下一单，不付款			
USER	是提交订单，不付款吗	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	已提交	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号提供下哦			
USER	[ORDERID_10408020]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，帮您查看一下哦~			
SYSTEM	该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	已经帮您申请了呢			
USER	近[数字x]日内，价格变动还可以申请吧	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	帮您看下哦			
SYSTEM	是的呢，[数字x]天的价保周期的呢			
USER	谢谢，客服	联系客服	4,5,5	
SYSTEM	您客气了呢			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗#E-s[数字x]			
USER	[数字x]什么时候到账	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢，还请您空闲时点击“满意度评价”为我加油，也好让我们能再续良缘哦~谢谢您哦			
SYSTEM	财务处理[数字x]-[数字x]天。储蓄卡到账[数字x]-[数字x]天的呢			
USER	网站上我怎么能查到	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	帮您看下			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	我的-客户服务			
SYSTEM	价格保护			
USER	我还需要申请价格保护码	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	我这边已经帮你申请了呢			
SYSTEM	财务处理[数字x]-[数字x]天。储蓄卡到账[数字x]-[数字x]天，信用卡[数字x]-[数字x]5天到账呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗#E-s[数字x]			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	相遇就是上天安排的缘分，您的评价是妹子提升的最大动力呢，赏给妹子一个评价好吗???在输入框右边的[站点x]进行评价哦~			
USER	发个评价链接呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，我前边发过了#E-s[数字x]			
SYSTEM	没办法发第二次了#E-s[数字x]			
USER	我查不到了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	没关系			
SYSTEM	谢谢你啦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那就好，不影响你就行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您生活愉快呢~			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10000819]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个配件去哪里购买啊	配件推荐	3,3,3	
SYSTEM	包装清单量杯、蒸笼、电源线、汤勺、饭勺、说明书			
SYSTEM	什么，配件呢			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	您可以京东上搜索下哦			
USER	锅胆	商品检索	3,3,3	
USER	当地售后能买吗	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	当地售后是三和电器吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	内蒙古[地址x]	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[电话x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个单号客户买了[数字x]件现在有两件已经退货	服务单查询	3,3,3	
USER	但是怎么申请退款呢	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	申请服务单:电脑端，我的京东---客服服务---返修退换货手机端，我的京东----返修退换货我的京东”，点击”客户服务下边的“返修/退换货”			
USER	是不是需要申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	申请售后的话会不会全部申请退款呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	客户是需要申请退几件呢			
USER	[数字x]件	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那申请两个服务单就可以的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	还是在售后那里是吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	之前客户申请过但是是全额退款我们这边给驳回了	售后运费	3,3,3	
USER	现在还能申请吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢哦	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气哒~#E-s[数字x]您的满意是我们最大的动力哦~#E-s[数字x]希望下次有机会再为您服务!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	延迟发货赔付	预约配送时间	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，正为您积极查询，还请稍微等待一小会哦#E-s[数字x]			
USER	延迟发货赔付	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	订单实付金额的百分之三十			
SYSTEM	不超过五百			
USER	京豆[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	是[金额x]元吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[金额x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒~#E-s[数字x]您的满意是我们最大的动力哦~#E-s[数字x]希望下次有机会再为您服务!			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您点击聊天对话框左边“小红心”里面的“满意度”，对小红人的努力服务做一个小小的评价哦，谢谢您了!#E-s[数字x]祝您财源广进，生意兴隆~么么哒~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	在的亲亲#E-s[数字x]			
USER	什么时候发货啊，明天吗?	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您稍等呢			
USER	我一直没给我爸他们打电话呢还#E-s[数字x]	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	亲亲咱们上面显示您的期望送货日期是[数字x]月[数字x]日呢#E-s[数字x]			
USER	想着给他们个好消息呢，老是没发货，弄得我都不敢给他们好消息#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看您需要明天发货对吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	今天发货更好#E-s[数字x]	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲亲咱们这边帮您看了下呢最早给您预约到明天您看可以吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]、			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您稍等			
USER	是不是我早两天联系，能早发货啊#E-s[数字x]	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这边已经帮您预约到明天了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲您耐心等待保持手机畅通呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	从哪个仓库发过去啊	出库地址	3,3,3	
USER	石家庄[地址x]，还是哪啊?	出库地址	3,3,3	
USER	我预算一下到货时间	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是石家庄呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	咱们会积极给您配送的您放心呢#E-s[数字x]			
USER	好的，估计明天晚上就能到吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲咱们一定会快马加鞭给您配送的哟			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那个联系电话，我留的我爸的手机，额，所以收货人姓名写的是‘爸’，这个能改成我爸的名字吗?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	可以的亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	要不，咱们快递小哥，得多尴尬啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哈哈哈哈亲亲您想的真周到呢			
USER	就是收货人姓名改成:张雪山	修改订单	3,3,3	
USER	我下单了后来才发现的#E-s[数字x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲您稍等			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲这边帮您更改好了哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	卖家说，好像送个插排?	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲咱们是晒单送的呢			
USER	我能了解下，是什么插排啊?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您可以晒单之后截图找咱们的供应商客服进行登记的呢			
SYSTEM	亲亲这个咱们这边也是不太了解的呢#E-s[数字x]			
USER	我问他们吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	暂时没有啦，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 有的问题需要商家客服回复;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您好!请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	请问咨询的是这个[ORDERID_10399717]订单吗#E-s[数字x]			
USER	差不多什么时候到啊?	配送周期	3,3,3	
USER	??	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲，订单[数字x]月[数字x]号送达的			
USER	啊!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]订单预计[数字x]-[数字x][数字x]点左右到快递员手里的			
USER	是我的裤子还是背心呢?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	良布[数字x]春夏新款男士牛仔小脚裤修身短裤九分乞丐破洞复古青年[数字x]分[姓名x]裤潮流浅蓝色[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	那[数字x]号可以到吗?	配送周期	3,3,3	
USER	?。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
USER	到我的手中	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以送到的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	背心明天就可以到吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]viishow短袖T恤男潮牌欧美街头男士体恤半袖圆领上衣TD[数字x]粉色M			
SYSTEM	这个吗?			
SYSTEM	订单Promise时效:[数字x]号送达的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我们应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没事了	OTHER	3,3,3	
USER	要是有事我在找你吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10008440]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	当时这个热水器我换了一个，怎么查不到记录?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	不好意思，让您久等了~			
SYSTEM	[ORDERID_10008440]这个订单是吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不好意思，让您久等了~			
USER	???	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边查询这个订单是进行退款了的			
SYSTEM	您确认这个是换货的订单号吗?			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
USER	我又买了一台，但没有记录	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	亲，您再次购买大概什么时间呢			
SYSTEM	还记得吗?			
USER	和这个时间差不多，大概[数字x]年[数字x]月[数字x]日到[数字x]月[数字x]日	配送周期	3,3,3	
USER	先买的这个万家乐的，但不能安装，就退了，新买了一台	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	为您查找下记录看看是否可以找到哈			
USER	查不到吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，后来买的是不是[姓名x]雪的?			
SYSTEM	没找到万家乐牌子的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]雪的	OTHER	3,3,3	
USER	但是没找到记录	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	我这边查到了，亲			
SYSTEM	[ORDERID_10008650]			
SYSTEM	是这个订单			
SYSTEM	现在是产品出现什么情况了呢?			
USER	但是我的订单记录里面怎么没有呢?	下单后无记录	3,3,3	
USER	现在机器漏水	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	我要维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我这边可以代您提交下售后申请哈			
USER	记录怎么查不到呢?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]还是联系您的之前号码可以吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	考虑有可能您误操作吧订单删除了，电脑上有订单回收站可以看到删除的订单			
SYSTEM	应该是您不小心删除了			
USER	我应该不会删的啊，其他的都有，包括退货了的都在	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	亲，这个我确实是看不到原因			
SYSTEM	我这边是都有记录的哈			
SYSTEM	只能看到订单的记录			
USER	订单回收站在哪里啊?	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	电脑网页才能看到的。您方便查看吗			
USER	查看了，没有记录，空的	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	您电脑登录的哪个账号呢?			
SYSTEM	[数字x]****[数字x]这个手机号就那些登录的吗?			
USER	维修，你这里报修也可以吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的，我这边可以代您提交售后申请			
USER	好的，那谢谢你啦?	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气的，亲			
USER	机身漏水	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不敢用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的，我这变为您提交下售后申请			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	您现在在手机还是电脑操作的呢，辛苦您看下售后记录，是否能看到售后记录哈			
SYSTEM	我这边为您提交了售后申请了哈			
USER	哪里能够看到售后记录啊?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	手机APP在APP---我的---返修售后，已申请售后里面看下			
SYSTEM	电脑在我的京东。左侧栏，客户服务，返修退换货里面			
USER	好的，看到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问:还有其他的问题需要帮助的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	请问怎么获取电子行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	最好是英文的	OTHER	3,3,3	
USER	等等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[ORDERID_10202251]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10202202]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10201860]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10199080]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10199024]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][数字x][ORDERID_10199024]			
SYSTEM	总共[数字x]个订单吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]个人	联系客服	3,3,3	
USER	我要行程单申请签证用	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	好的这边马上为您联系商家哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等哈			
SYSTEM	发送至[邮箱x]邮箱哦			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经联系商家[数字x]帮您操作哦			
SYSTEM	[数字x]分钟后注意查收呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	报销用的行程单是自己在机场打还是商家邮寄呢?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这个需要您咨询商家[数字x]哦			
USER	这是电话吗?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	我以为是京东自营呢	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	不好意思哈您这是商家订单呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	全都是吗?	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	是滴呢			
SYSTEM	同一个商家哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	那我电话联系他们吧	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	OVERALL		4,4,4	system帮客户解决了问题 有的问题需要商家处理;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请我可以更改订单的服务评价吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，很抱歉没太理解您的意思，辛苦您详细描述一下问题以便为您解答，或截问题图片给我，您看可以么?			
USER	就是订单完成后	修改订单	3,3,3	
USER	评价里面有订单评价和服务评价	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	抱歉无法更改的亲爱的			
USER	商品评价呢	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	都无法吸怪			
SYSTEM	无法修改			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	评价能否看到?	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	可以呢亲爱的页面审核之后会显示的亲爱的			
USER	服务评价能看到吗	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	看不到亲爱的			
USER	那谁能看到?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是对配送的服务评价是吗			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
USER	对配送的服务评价谁能看到?	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	配送领导可以看到呢亲爱的			
USER	啥领导?	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	您对配送的评价，配送可以看到呢			
SYSTEM	具体您是什么问题可以直接告诉我的，可以给您处理			
USER	快递员可以看到?	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我自己怎么看不到?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您自己无法看到			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	其他	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，您说#E-s[数字x]			
USER	我想看下刚刚申请的售后商品	服务单查询	3,3,3	
USER	有哪些	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号，小妹帮您查询一下哦			
USER	[ORDERID_10531136]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您稍等#E-s[数字x]			
SYSTEM	您是想咨询您的订单售后的商品有哪些吗?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	退货的商品	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您的订单里的商品全部都申请售后了呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	玉兰油OLAY防晒霜轻透倍护防晒液[数字x]ml(轻薄控油SPF[数字x]PA+++新老包装随机发送)			
USER	还有呢	OTHER	3,3,3	
USER	面霜没申请?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	Olay玉兰油水感透白光塑钻纹弹力小白瓶面膜(非常规售卖品请勿购买新旧包装随机发)			
SYSTEM	玉兰油OLAY护肤套装[姓名x]醇青春系列限量版冰雪奇缘礼盒[数字x]件套(绵绒霜送空气感酵母气泡霜[数字x]g，紧致拉提)			
SYSTEM	玉兰油OLAY雪花项链(本品为非常规售卖品，请勿购买)			
SYSTEM	玉兰油OLAY[姓名x]醇青春绵密泡沫洁面乳[数字x]ml(本品为非常规售卖品，请勿购买)			
SYSTEM	有这些哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	我想让阳光温暖你，用星光装点你，用美食满足你，用烟花灿烂你，用幸福淹没你~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的吗?			
USER	亲，我的消毒柜要提前派送	提前配送	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	因为是微信渠道，无法及时显示您的订单号哈，辛苦您提供一下您的订单号哦			
SYSTEM	这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦···			
USER	[数字x]	提前配送	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等一下哦，小秘书为您查看一下呢#E-s[数字x]			
USER	好好哦	OTHER	3,4,4	
USER	明天	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	查询到明天送不了哈			
SYSTEM	最早后天可以送货			
SYSTEM	[数字x]号哦			
USER	好哦	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]号上午呗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	为您预约好了哦			
SYSTEM	这个具体时间无法保证哒			
SYSTEM	配送师傅沿途送货的呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咱们的配送师傅会提前[数字x]-[数字x]小时联系您确认配送时间和地址哒~~~~			
SYSTEM	请保持手机畅通，注意接听电话哦			
USER	行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	这是厂家售后服务电话。您可以在商品详情查看的呢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要安装或者其他咨询您可以联系哒			
USER	嗯，好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 有的问题需要客户联系商家;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，这个电视剧又降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	我要申请保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	TCLL[数字x]F[数字x]B[数字x]英寸窄边框蓝光LED液晶电视机(黑色)			
USER	之前已经申请了[数字x]一台，现在价格降至[数字x]了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边给您操作一下，稍等			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边给您申请好了			
SYSTEM	单件价保[数字x]，数量[数字x]，总价保[数字x]0，价保成功返现退款中			
SYSTEM	是原路返回奥，大约[数字x]-[数字x]日到账呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不用啦，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请问行程单发过来了吗	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?			
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10069466]商品ID:1000289361	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10069466]			
SYSTEM	是咨询这个订单号吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等			
SYSTEM	亲爱哒机票退改签和行程单问题需要联系咱们机票售后处理下哦，为了更好的解决您的问题，请您拨打机票售后热线[数字x]-[数字x]-[数字x]机票按[数字x]转[数字x]号[姓名x]，然后输入分机号[数字x]，咨询退改签和行程单的哦			
USER	我已经申请邮寄了	服务单查询	3,3,3	
USER	你帮我看看邮寄了吗	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	行程单是在航班起飞后邮寄的哦您的行程是[金额x]的呢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10052911]商品ID:1637611153	订单状态解释	3,3,3	
USER	您看下这个	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	快递公司:韵达快递快递单号:[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	什么时候寄出来的	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	为什么查不到啊	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	稍等我给您查询下			
SYSTEM	这边查询还没有邮寄的短信			
SYSTEM	还没有邮寄信息			
USER	就是还没有邮寄是吗?	订单状态解释	3,3,3	
USER	能催催吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	我帮您催促下			
SYSTEM	应该很快就会有物流信息了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[ORDERID_10317786]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的			
USER	[ORDERID_10317786]	售后运费	3,3,3	
USER	这个是单号	售后运费	3,3,3	
USER	麻烦查下目前的状态	订单状态解释	3,3,3	
USER	说是今天送到的	配送周期	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10317786]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	上车扫描，送往青岛[地址x]			
USER	这个我app里看到了	OTHER	3,3,3	
USER	这个已经[数字x]天了	OTHER	3,3,3	
USER	我要知道具体在哪里	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	谁在送	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	今天还能送到吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月1[数字x]日送达			
USER	电视机现在在什么位置	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	那个快递员在送	联系配送	3,3,3	
USER	手机号给我	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	承运人青岛[地址x]			
SYSTEM	还没有配送师傅电话哦			
USER	那他们在干什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只有这个哦			
USER	不是你们京东送吗?	配送方式	3,3,3	
USER	能都问下目前送到哪里了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	快递公司哦			
USER	当初看到你们自营才买的	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	电话打不通	联系配送	3,3,3	
USER	你回复太慢了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	这个是和京东合作的三方合作公司哦			
USER	帮我换个客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好咨询的人数有一点多没有及时回复耽误您时间了			
USER	你是我遇到过最慢的京东客服	联系客服	2,4,2	
USER	快递公司电话打不通	联系配送	3,3,3	
USER	后续如何处理	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您联系一下库房可以吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时之内给您回电			
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	对吗			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]是我妈妈的，你打我[数字x]的手机吧	OTHER	3,3,3	
USER	多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	给您添麻烦了，带来这边多的不便，您看还有其他可以帮到您的么			
USER	没有了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		4,2,5	system帮客户解决了问题 客户中途有些着急;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	电脑出问题了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	开机红屏	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10029983]请问是这个订单号吗?			
USER	对	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请稍等噢~这边马上为您查询~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便，这边帮您提交售后申请，待售后专员审核处理，可以吗?			
USER	要多长时间啊	配送周期	3,3,3	
USER	要工作离不开电脑啊	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们售后会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们售后会在次日[时间x]前会审核完毕			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果不方便的话，也可以在当地售后服务中心咨询维修			
USER	可以~当地售后都在哪?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您可以查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式，请点击这儿查询......品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[电话x];[电话x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	那个惠普电话没什么用啊	联系售后	3,3,3	
USER	您帮我联系下售后	联系售后	3,3,3	
USER	然后看是不是寄到哪去修	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您提交售后申请，待售后专员审核处理，可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	售后会审核服务单，一般是会电话联系或者出审核意见的			
SYSTEM	好的，这边帮您提交			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们售后会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	那我现在就等着吗	配送周期	3,3,3	
USER	怎么查进度?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	点击退换售后，可以看到您的服务单			
USER	好的~多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	刚收到兑换码	OTHER	3,3,3	
USER	请问在APP里从哪兑换?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您等一下哦亲，我这面帮您问一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	登陆我的京东—资产中心—优惠券，点击优惠券兑换			
SYSTEM	您可以在电脑上兑换呢亲			
USER	收到，我试试	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲			
SYSTEM	您现在是看看			
USER	兑换成功了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	订单号:[ORDERID_10352191]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我想退票	如何取消订单	3,3,3	
USER	但是你们提示只退[数字x]	如何取消订单	3,3,3	
USER	我打厦门[地址x]现在退票只需要扣[数字x]每个人	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	退票规定起飞前[数字x]小时以外，收取Y舱公布运价的[数字x]%;起飞前[数字x]小时以内，不得退票。具体以航司为准			
USER	请问你们是怎么收费的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不好意思，查询您订单是商家机票，如果需要退票操作的话需要您电话联系商家电话操作退票呢，给您带来麻烦了。#E-s[电话x]分机号[数字x]			
SYSTEM	具体以航司审核为准都是和航司同步的			
USER	能不能麻烦你直接跟你们商家说下	OTHER	3,3,3	
USER	不要乱收费	OTHER	3,3,3	
USER	我的机票是在你们京东买的	机票相关	3,3,3	
USER	你们也不能乱来的	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	这个费用也不是由商家审核收的您申请退票后航司审核的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我先提交	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	自愿退票的审核退款周期是[数字x]-[数字x]个工作日/非自愿退票的审核退款周期是[数字x]-1[数字x]个工作日，			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	亲我的订单号:[ORDERID_10283375]	订单状态解释	3,3,3	
USER	请帮查下退了多少钱	在哪里查询退款	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要客户和商家联系处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	https://item.jd.com/4208050.html	商品介绍	3,3,3	
USER	有人吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的么#E-s[数字x]			
USER	我买了一个wifi放大器	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号，妹子好帮您查询哦呢#E-s[数字x]			
USER	但回家用了效果不是很好，很可能是我家路由器坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	所以这个放大器用不上了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以申请退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号，妹子好帮您查询哦呢#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10199790]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	为了更好的解决您的问题，需要核实一下商品的信息奥，请问是这个商品吗?			
SYSTEM	小米(MI)wifi放大器[数字x]代wifi信号增强器[数字x]M家用路由器迷你便携无线信号增强器USB充电			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	申请七天无理由退货必须确保内外包装完整、附件齐全、产品外观无划伤，并在签收后七天内提出，否则不予受理。			
SYSTEM	亲亲您的商品包装附件是否完好齐全的呢			
USER	完全没有	少商品与少配件	3,3,3	
USER	完全没有任何损伤	物流损	3,3,3	
USER	怎么办理退货呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲!不是商品质量问题的话，提交售后申请是有[数字x]种商品返回方式的选择的奥，[数字x]、上门取件是要收取[数字x]元上门取件费的奥，[数字x]、送到自提点无需运费，[数字x]、寄到售后运费自行承担奥。您的意愿是?			
SYSTEM	需要妹子给您申请么亲			
USER	我想送到自提点	返回方式	3,3,3	
USER	帮我申请退货吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的噢亲			
SYSTEM	已申请了			
SYSTEM	稍后给您审核			
USER	离我最近的自提点怎么查地址?	返回地址	3,3,3	
USER	???	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	自提点您可以参考下自提点http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]上班时间:[时间x]-[时间x]，有工作人员接待您			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]呢亲			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的么#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	退货我送到校园京东派可以吗?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是自提点的话就可以的			
SYSTEM	您可以到那问下工作人员哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 需要客户吧商品送到自提点;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	要不你跟我直接申请退货吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	申请退货是不是快一点	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	还是京东客服给力	联系客服	3,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
USER	我只需要承担退回去的邮费就行了吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	京东快递人员检查没有问题就行了吧	返回方式	3,3,3	
USER	是吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	建议您可以耐心等待下			
USER	快递途中有什么问题不需要我承担吧	物流损	3,3,3	
SYSTEM	不需要的			
SYSTEM	只有运费			
USER	运费是多少	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	建议您等待咱们派送员上门取件呢			
USER	我刚刚算了一下，只换杆子的话，我的费用还高一点	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	预计是[数字x]-[数字x]个工作日			
USER	退货要等吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
USER	上门取件是不是要费用	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	商品问题是会返回的			
USER	多少钱	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	首重[数字x]元，超出一千克加[数字x]元			
USER	那我退回去也用不了多少运费啊	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	到时咱们取件师傅也会和您详细说的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯你帮我申请吧	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	申请路径:[站点x]可通过“我的京东”-“客户服务”-“返修退换货”内申请(也可直接点击此链接:http://myjd.jd.com/repair/orderlist.action;【APP端】可通过“我的”-“客户服务”-“退换/售后“中申请~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我是手机	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	【APP端】可通过“我的”-“客户服务”-“退换/售后“中申请~			
USER	我又订了一个	如何取消订单	3,3,3	
USER	在申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这样不耽误时间	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	必须要商家收到货才能退款给我吗?	正常退款周期	3,3,3	
USER	我是到付的，现金给的	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	要是退款已什么方式给我	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	是退回您的余额里			
USER	京东账户吗	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
USER	这个明天能到?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	怎么不显示物流?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	小妹查询到您购买的公牛电源转换器已经签收了			
USER	不是公牛电源转换器	配送周期	3,3,3	
USER	是电脑	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便提供一下订单号或者运单号可以吗			
USER	订单号:[ORDERID_10290757]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	您的商品预计[金额x]日给您送达还请您耐心等待一下呢~			
SYSTEM	还请您耐心等待一下呢			
USER	一定得给我送到呀	配送周期	3,3,3	
USER	让朋友给我带出国的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	预计明天晚上给您送达			
USER	急用	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您放心您的商品到达我们的站点会给您优先配送的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 客户需要耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	快递明明就到了的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，配送中哦			
USER	快递已经明明到了我这的，但是没有给我打电话	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，还是配送中呢			
USER	我已经看过的那个地图的了，定位的时候	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	快递师[姓名x]在送呢，还请您耐心等待一下呢			
SYSTEM	请您放心，帮您看了，您的订单目前目前一切正常哦，显示快递员正在加紧配送中的呢，还请您不要担心的哈#E-s[数字x]			
USER	我的意思是快递已经到过我学校了，但是他没有给我打电话或者发信息什么的，然后他就走了，快递我现在也不知道在哪里了	订单签收异常	3,3,3	
USER	懂了吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，如果您着急，您可以联系一下配送师傅呢:[数字x]			
USER	通话中或者打不通	订单签收异常	3,3,3	
USER	一直这样	OTHER	3,3,3	
USER	打了很多次	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你可以试下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹给您联系一下呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢的	OTHER	4,5,5	
USER	了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下联系方式			
SYSTEM	[数字x]H内给您回电呢			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱的			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹给您联系了			
SYSTEM	师傅今天那个手机没电了			
USER	……	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是平时学校收京东快递的地方			
USER	但是他信息也不发	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您过去看一下呢			
SYSTEM	给您添麻烦了，实在抱歉呢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您什么时候方便拿一下呢			
USER	等下我叫我同学去看下，下课	OTHER	3,3,3	
USER	晚上五点左右	OTHER	3,3,3	
USER	下课了就去	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹[时间x]前给您回电核实一下，您看方便接听吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[电话x]那小妹就回这个电话了哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	打搅了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	没有了，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气了呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	请对我的服务做出评价，谢谢!			
USER	OVERALL		4,2,5	system帮客户解决了问题 客户对快递员同不太满意;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请问怎么跟商家申请退余额?	余额查询	3,3,3	
USER	请问怎么跟商家申请退余额?	余额查询	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10166005]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	退款到哪儿	3,3,3	
USER	请问怎么跟商家申请退余额?	退款到哪儿	3,3,3	
USER	他们少发东西了	少商品与少配件	3,3,3	
USER	让我申请退差额	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]三星c[数字x]pro钢化膜全屏抗蓝光c[数字x]高清防指纹无白边适用于三星c[数字x]pro玻璃防爆手机膜c[数字x]三星c[数字x]【高清·增强版】两			
SYSTEM	这个吗			
SYSTEM	亲亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	就是这个	OTHER	3,3,3	
USER	他们店家让我申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	但是售后里没有退差额的选择项	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您申请后			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	在售后描述说明下爱			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	随便选一下，说明清楚就行是吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	滴哦			
SYSTEM	对哦			
USER	好，我知道了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	您看还有什么可以帮您的吗?			
USER	暂时没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	就是我刚才在翼支付购买的大豆油订单为什么取消了	订单无故取消	3,3,3	
USER	是怎么了呢	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	订单号妹子看下			
USER	现在在订单里看不到了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	额			
USER	[ORDERID_10413169]	下单后无记录	3,3,3	
USER	这个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好!感谢您对京东商城的支持，针对于您遇到的这个问题首先向您真诚致歉，我们会根据下单行为，收货信息，账号历史购物行为等综合判定订单情况，如您需要的购买商品或服务等数量超过正常生活消费需求，还建议您通过商业采购或者注册企业账号通过企销平台购买。给您带来不便，敬请谅解			
USER	好的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很不好意思呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	所以是系统取消了对吗?	恢复订单	3,3,3	
USER	亲?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	给您退款的、			
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
USER	已经到账了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢··			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10526590]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么可以帮到您的吗?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我账号上有余额[数字x]	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	请问怎么支付上面那个订单	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10526590]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	余额支付是下单前使用的呢			
SYSTEM	订单一旦生成不能更改支付方式			
SYSTEM	您可以重新提交订单下单的时候选择余额支付就可以的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还有什么可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	什么过几年了?	生产日期	3,3,3	
USER	什么过几年了?	生产日期	3,3,3	
USER	有人吗?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	帮我看一下这个订单号[数字x]看看它有没有申请退货好吗?这对我很重要!谢谢。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	嗯……	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	你这个是退货是吗			
SYSTEM	目前显示的是商家审核中的亲			
USER	对啊，但我不知道退没退，因为操作权再中捷代购人的手里。能看到现在它们的动作吗?谢谢。	OTHER	3,3,3	
USER	那就好，是南贵人服饰旗舰店是吗?还有，你现在能看到它选择的是什么物流公司吗?谢谢。这个对我非常重要!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	物流公司、			
SYSTEM	?			
USER	对啊，退过去难道还能它自己亲自送过去吗?不得选择个物流公司吗?你是新来的啊?从没网购过?选择物流公司，或是你家京东的物流公司，或是第三方的其它的物流公司。比如;圆通、申通、中通、韵达……你不知道?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	亲，我知道您的意思，退货不是您自己邮寄的吗?			
USER	哎妈呀!你想气死我啊?!我打了这么多的字你都不看是吗?上面我写着;“操作权再中捷代购的人的手里”不知道这是啥意思?我退的找的物流我还来问你，我有病啊?!	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	系统上没有显示快递公司			
SYSTEM	寄件人没有填写			
USER	再说一遍，这些操作是中捷代购的人做的，不是我做的，但是却是我个人要退的货，可我不知道它们会选什么物流。	OTHER	2,1,2	
USER	我有点糊涂了，申请退货的时候是不是已经选择完了快递公司了?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，一开始小六以为是您邮寄的商品#E-s[数字x]			
SYSTEM	但是在系统上查看，寄件人未填写物流公司			
USER	我都说中捷代购这几个字了，我通过它们买的。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉，一开始没看到那个#E-s[数字x]			
USER	行，我过些时日再来问问吧，这老犊子跟我说邮寄过去是中捷总部的人联系的，我心生疑惑，特此询问。谢谢你了。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，没事的，也是小六一开始没看清楚。还请您耐心等待商家审核的亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,4	system未能帮客户解决了问题 客户中途有点不满意;system理解用户的需求但用户的要求没法满足，用户体验差;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我买的电话可以在帮我开张电子发票吗	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	飞利浦(PHILIPS)CORD[数字x]免电池来电显示电话机/家用座机/办公座机黑色[			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请问是这个商品吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10037453]订单金额:[链接x]下单时间:[数字x]0[数字x]-0[数字x]-0[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，电子发票您可以在订单完成[数字x]小时之后，在电脑端“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，手机端在我的-我的订单-订单详情-有个电子发票下载每月[数字x]-[数字x]号税务系统升级，电子发票开具时效会延长至订单完成[数字x]H~			
USER	这个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没有看到有查询的选项	订单状态解释	3,3,3	
USER	我已经开过[姓名x]票了	查看发票	3,3,3	
USER	[姓名x]找不到了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您是咨询哪方面问题呢			
USER	想问能不能再来一张电子发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	您好，电子发票您可以在订单完成[数字x]小时之后，在电脑端“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，手机端在我的-我的订单-订单详情-有个电子发票下载每月[数字x]-[数字x]号税务系统升级，电子发票开具时效会延长至订单完成[数字x]H~			
SYSTEM	[姓名x]找不到不行的呢			
SYSTEM	您要寄回[姓名x]票才能在开具电子发票#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决了问题 需要客户再电脑端查看;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好呀，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	我信用卡今天中午扣款[数字x]元，说是京东扣款的	白条还款方式	3,3,3	
USER	帮我查查是怎么回事	支付到账时间	3,3,3	
SYSTEM	好的，您稍等一下哈，小妹这边帮您查询#E-s[数字x]			
USER	我今天没有买东西	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的			
USER	查到了吗	订单状态解释	3,3,3	
USER	还在吗，客服	联系客服	3,3,3	
USER	客服还在吗	联系客服	3,2,2	
SYSTEM	在的呢			
USER	客服还在吗?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	查到了吗	OTHER	3,3,3	
USER	怎么回事呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会员PLUS自动扣费呢			
USER	我没有开通呀	OTHER	3,3,3	
USER	我要求退了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这个我怎么申请退了呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	PLUS还是有很多优惠的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不需要开通，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	退了吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	怎么申请退款呢	申请退款	3,3,3	
USER	还在吗客服	联系客服	3,3,3	
USER	怎么没有经过我同意就扣款呢	正常退款周期	2,1,2	
SYSTEM	好的这便是自动续费的			
SYSTEM	可以帮您退的			
USER	帮我退了吧	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	这边小妹帮您操作预计[数字x]-[数字x]个工作日成功后给您联系			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，再见~			
USER	不需要我申请了吗	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	小妹来操作			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我在哪里可以看到	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	这边成功退费后我给您短信告知			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10038501]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题	OTHER	3,3,3	
USER	昨天下午和你们沟通的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10038501]			
SYSTEM	这个订单对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户			
SYSTEM	这个商品是可以申请售后的哦			
SYSTEM	咱们售后帮您处理			
USER	我想知道你们如何处理的	OTHER	3,3,3	
USER	是的，昨天和您沟通了，现在是运费的问题	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户			
SYSTEM	这个订单是可以申请上门取件的哦			
USER	不需要我出运费吧	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	申请取件的话，不收您运费的			
USER	好的啊	OTHER	3,3,3	
USER	如何申请啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子可以帮您申请售后			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	那你帮我弄啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品坏了，需要维修			
SYSTEM	对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户			
SYSTEM	帮您申请了取件			
SYSTEM	售后服务单已经为您申请了哦			
SYSTEM	预计今天[数字x]点前会审核哦			
USER	哦，那我要做什么啊?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	等待下午售后审核			
SYSTEM	就可以了			
USER	审核好了之后会联系我是吧	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	一般是审核的时候			
SYSTEM	会联系您			
USER	[数字x]，我的号码	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	留言了哦			
USER	是在京东上联系我吗	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	售后会联系您			
USER	行，好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	我现在就是等商家联系我呗	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户			
SYSTEM	这个是咱们自营的			
SYSTEM	没有商家			
SYSTEM	您等待售后联系您就可以的哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	货收到了，价格下的也太快了	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦。			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
USER	差价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10326809]商品ID:4492700	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦亲在同一个账户中下一个新的订单，选择同样的商品，选择同样的收货地址，在线支付提交订单之后不要支付，把新的订单告知妹子，妹子看一下新旧订单的差价哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	已下单	订单状态解释	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10507931]商品ID:4492700	OTHER	3,3,3	
USER	差价[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	上次用了[数字x]京互	OTHER	3,3,3	
USER	豆	OTHER	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	2,1,1	
SYSTEM	稍等			
USER	?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您把新的订单取消			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	取消后申请比价			
USER	在那申请比价	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	您取消			
SYSTEM	我申请前			
USER	已取消	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	申请成功			
SYSTEM	差价[数字x]元			
SYSTEM	款项原路返还，退款时效为:京东卡/E卡、可返还的京券、东券[数字x]个工作日到账、白条[数字x]-[数字x]个工作日恢复额度，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账，微信零钱[数字x]-[数字x]个工作日返回到账，请您耐心等待哦			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的么?			
USER	好的，谢谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您客气了哈很高兴为您服务			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请问保湿乳没看到啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等一下哈，我帮您看一下~~#E-s[数字x]			
USER	快递显示已签收	订单签收异常	3,3,3	
USER	但是我没找到东西	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号帮您查询下哦#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10159814]	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	您稍等一下哈，我帮您看一下~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	没有收到商品是吗			
USER	问店里了，说都没看到，我两个快递，只收到一个	少商品与少配件	3,3,3	
USER	你家这个确实没看到	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	是配送确认收货的。您看一下是否是您的门卫或者是超市的站点帮您代为签收的#E-s[数字x]			
USER	收货地址是必胜客，没有代收点	订单签收异常	3,3,3	
USER	要是留哪里，应给给我短信	联系配送	3,3,3	
USER	我没收到任何信息	订单签收异常	3,3,3	
USER	就是找不到东西啊	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	您好，这边帮您核实一下相关站点，[数字x]小时内电话联系您收货人手机号可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，届时保持电话畅通的			
USER	今天[数字x]点半到[数字x]点上班可能接不到电话	联系配送	3,3,3	
USER	明天休息	OTHER	3,3,3	
USER	或者晚上电话都可以接通	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边核实清楚尽快给您回电的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒~请问还有什么其它可以帮您呢#E-s[数字x]			
USER	没有了，打扰了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	祝您生活愉快，天天开心的哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要站点处理;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10199202]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	在吗在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的时候说今天送，然后今天看就[数字x]号了	配送周期	3,3,3	
USER	什么情况啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10199202]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	用户希望送货日期[日期x]			
SYSTEM	亲您选择的配送时间就是[数字x]号的			
USER	不可能	OTHER	3,3,3	
USER	那根本就不是我选的，我从来都没选过时间	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲订单上现实的是您选择的您现在是想尽快送吗			
USER	我得订单买的时候明明是京东快递，隔天到	配送周期	3,3,3	
USER	然后不知道你们什么情况，现在不是京东快递了	配送方式	3,2,3	
USER	需要从外地调拨了	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	亲是您买的时候显示[数字x]号到货的是吗			
USER	还说我期望[数字x]号，我从来没期望过	什么时间出库	3,2,3	
USER	我都没选过日期	生产日期	3,3,2	
SYSTEM	亲抱歉稍后帮您催促一下哦			
USER	你帮我问一下，最快哪天到，要是[数字x]号才到，我不买了，退货	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	什么服务	OTHER	1,1,1	
SYSTEM	亲好的亲稍后帮您联系告知一下			
SYSTEM	您耐心等待一下哦			
USER	好，问个具体时间，明天之前到不了。直接退货	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	什么玩应	保修返修及退换货政策	1,1,1	
USER	我在线等你	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	亲可能会等待两个小时这样的			
USER	两个小时才能有结果?	OTHER	2,3,3	
USER	你们什么效率啊	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	亲是的您不用在线等待有结果我会告知您的			
USER	你们咋通知我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	电话呀			
SYSTEM	不是有收货人信息吗			
USER	好。那尽快吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的亲放心			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	等你们[数字x]个小时	OTHER	3,3,3	
USER	现在[金额x]	OTHER	3,3,3	
USER	等你们到[金额x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您耐心等待一下哦			
USER	OVERALL		4,2,4	system未能帮客户解决问题 需要等待查询结果 客户情绪很激动;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	请问一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	晒单送E卡在哪领	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	晒单活动需要晒单之后再页面供应商哪里登记领取呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	商品出库了能在线退吗	如何取消订单	3,3,3	
USER	商品出库了能在线退吗	如何取消订单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10333306]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您确定您不需要了吗或者您确认需要取消这个订单吗小妹帮您看到您的商品确实挺好的呢建议您再耐心等待下呢			
USER	刚刚领了一个优惠款	能否优惠	3,3,3	
USER	卷	近期活动咨询	3,3,3	
USER	可以再少花[数字x]	能否优惠	3,3,3	
SYSTEM	您这边使用优惠券重新下单，不要付款			
USER	我想重新下单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	提供订单编号给小妹			
SYSTEM	小妹这边给您价保			
USER	我是用白条付钱的	白条使用流程	3,3,3	
USER	可以吧	白条使用流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10451031]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	单号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的哈			
USER	白条我已经还掉好几期了	白条还款方式	3,3,3	
USER	用这个优惠卷可以少给[数字x]	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	你看怎么弄	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，可以的哈			
SYSTEM	那您就用白条付款哈			
USER	我之前买过了	OTHER	3,3,3	
USER	之前那个贵	商品价格咨询	3,3,3	
USER	现在刚领了一个卷	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	能便宜[数字x]	能否优惠	3,3,3	
USER	你看怎么弄	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	这边可以直接帮您申请价保的呀			
SYSTEM	那您这样，等那个订单取消成功后			
USER	那你帮我保个价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	付款这个吧			
USER	怎么保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	因为新拍的商品多送了一个移动电源			
USER	旧的也送啊	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	主要您之前订单被您取消中			
SYSTEM	所以暂时没办法直接申请价保			
USER	那能取消退款吗	取消退款	3,3,3	
SYSTEM	取消不了了哦			
SYSTEM	财务已经在审核了			
USER	好的吧	OTHER	3,3,3	
USER	多久审核好	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	您这边重新使用优惠券拍下吧，下次需要价保直接联系我们哈			
SYSTEM	我们给您操作，就不用取消了			
USER	我得先等那个审核好了啊	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	具体时间小妹也不是很清楚呢，会很快的			
USER	那个我分期的	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	我已经还了几期了	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	嗯，这边会补回来的			
USER	退回银行卡?	退款到哪儿	3,3,3	
USER	先等她审核吧	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	好的哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 需要客户等待审核结果;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等呢，妹子正在查询之前的记录哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]号付款，今天九号了哦	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	提供完整底单，要带有银行公章的底单			
USER	凭流水号查不到吗?	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	????	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	这边需要完整的汇款回执单哦，带有银行盖章的回执单哦			
USER	上午发了汇款凭证	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	才可以进行对账的哦			
USER	如果，我没有联系你们的话，是一直不会进行对账吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	公司转账订单要在[数字x]天内完成汇款对账的哦			
SYSTEM	正常电汇对账周期[数字x]-[数字x]工作日			
SYSTEM	超过周期没有对账订单删除的话就无法对账发货了哦			
USER	可是，这边[数字x]号已付款，现在[数字x]号了啊	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	所以您可以提供完整的汇款回执单这边为您联系对账部门查询是否已经收到款项哦			
USER	您这边方便电话联系付款人吗?	联系客服	3,3,3	
USER	?????????	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	这边需要提供汇款回执单才可以沟通哦			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦电话联系下	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	好的哦，这边为您登记，[数字x]小时电话联系哦			
SYSTEM	[数字x]关于订单对账的问题哦			
USER	[数字x]	联系客户	3,3,3	
USER	这个号码	OTHER	3,3,3	
USER	拨打这个号码	OTHER	3,3,3	
USER	后面这个	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦尽快	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]号到今天，已经[数字x]天了哦	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	联系哪个号码?			
USER	[数字x]	配送周期	3,3,3	
USER	[电话x]	联系配送	3,3,3	
USER	麻烦尽快联系	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	联系座机号码，是吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦，这边为您登记，请保持号码畅通			
SYSTEM	[数字x]小时回电			
USER	请尽快	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的哦[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	京东对公转账	公司转账	3,3,3	
USER	汇款账号可以提供吗?	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	公司转账订单点击获取汇款识别码会自动匹配汇款账户哦			
USER	开户行呢?	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	一样的哦，点击获取汇款识别码下面都有显示的哦			
SYSTEM	不同的订单根据商品性质，所属区域，配送地址自动匹配汇款账户信息的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哦，为您服务是咱们应该做的，给您添麻烦了呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要客户提供汇款回执单;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	手机维修不用填收获地址吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，您的问题小妹马上查询核实，还请您耐心等待一下下噢~			
SYSTEM	要填的哈亲亲			
SYSTEM	亲亲您看还有其他可以帮到您的吗?			
USER	那麻烦亲告诉我哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您好告诉您什么呢			
USER	手机维修不用填收获地址吗	返回地址	3,3,3	
USER	收货地址啊	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是在申请售后维修是吗			
USER	对	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是要自行快递寄回给我们是们			
SYSTEM	是吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	可以吗	OTHER	3,3,3	
USER	去自提点不用邮寄费是吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您请现在订单下面点击申请售后			
SYSTEM	售后维修都是要承担运费的哈			
USER	那不需要写收货地址吗	下单地址填写	3,3,3	
USER	自提点不需要写收货地址吗	返回地址	3,3,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	自提点不需要			
USER	那你把收货地址告诉我	返回地址	3,3,3	
USER	我自己寄过去	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，您的问题小妹马上查询核实，还请您耐心等待一下下噢~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您申请的是送货到自提点哈			
SYSTEM	小妹给您自提点地址			
SYSTEM	江苏[地址x]			
SYSTEM	[电话x]			
SYSTEM	请您将商品送到这个地方哈谢谢			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 需要客户送货到自提点;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我这个返修，他们不收。	服务单查询	3,3,3	
USER	服务订单号是[数字x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	请问您是什么原因需要返修的呢			
USER	维修点不知道该怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	我已经在维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	什么	OTHER	3,3,3	
USER	打不开	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您是在那个维修点呢			
USER	[站点x]服务站号总站号服务站名称商务大区省市区/县乡/街道维修站签约类型可维修产品维修站类别联系人姓名座机号传真邮编发票地址备注公交信息地铁信息附近停车信息维修站营业周期维修站营业时间段[数字x][数字x]库尔勒新顺电子技术服务中心新疆[地址x]TV[数字x]路八中站下车，[数字x]路，[数字x]路，[数字x]路石化站下车门市周围可停车，但停车位有限周一-周日[时间x]-[时间x]假日除外	售后维修点查询	3,3,3	
USER	你們的短信	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边是申请了换货是吧			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	我等了很久了	OTHER	3,3,3	
USER	还要怎么样	配送周期	3,2,3	
USER	快点吧	配送周期	3,2,2	
SYSTEM	您把这个商品送到京东自提点			
USER	我已经在	OTHER	3,3,3	
USER	东西放下	OTHER	3,3,3	
USER	走就可以了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是返回我们这边的京东自提点呢			
USER	什么意思	OTHER	3,3,3	
USER	哪里是	OTHER	3,3,3	
USER	自提点	能否自提	3,3,3	
USER	短信发的就是这里	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
SYSTEM	您看一下现在这个能打开吗			
SYSTEM	那个地址是厂家的维修点			
SYSTEM	因为您申请的是换货，是需要我们这边把商品送回厂家			
SYSTEM	所以商品是需要送回我们京东的自提点的，给您带来的不便还请您谅解			
USER	打不开	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	还请您发送一下您的详细地址，我这边帮您查询一下自提点			
USER	[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	库尔勒市	出库地址	3,3,3	
USER	或者是尉犁县	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
USER	不用客气	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	新疆[地址x]			
SYSTEM	电话:[电话x]			
SYSTEM	我这边帮您查看了一下自提点地址，因自提点较少，所以目前只查到这一个自提点			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	号码不对	OTHER	3,3,3	
USER	库尔勒市没有是吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯是没有的呢，目前只查到了尉犁县有一个自提点呢			
USER	电话不对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	亲爱的，您这边同意自行邮寄给我们吗，运费我们这边给您特殊处理，帮您报销			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等一下			
SYSTEM	[ORDERID_10087681]			
USER	什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边给您申请专员，[时间x]之前给您回电请您保持手机畅通			
SYSTEM	你看可以吗			
USER	我手机号码	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，感谢您的理解			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	账户与财务咨询	账户安全	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我之前买了两件电器	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]、			
USER	说节能补贴会补发到我的钱包	节能补贴	3,3,3	
USER	然后到现在还没有	节能补贴	3,3,3	
USER	能帮我看下么	节能补贴	3,3,3	
SYSTEM	为了更快捷的帮您解决问题，麻烦您提供下订单号			
USER	订单号:[ORDERID_10337838]	服务单查询	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10342584]	服务单查询	3,3,3	
USER	这两个	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	我之前联系过客服说节能补贴已经申请下来了	节能补贴	3,3,3	
USER	然后会把钱打到我的京东钱包	网银钱包提现异常	3,3,3	
USER	您给看一下	OTHER	3,3,3	
USER	因为也挺长时间了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	不是京东钱包			
SYSTEM	是京东余额			
SYSTEM	已经提交申请还在等待审核			
SYSTEM	到账后我会短信告知您			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	还没下来是吧	OTHER	3,3,3	
USER	那我再等等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还在审核[数字x]-[数字x]个工作日审核			
SYSTEM	到账后短信告知您			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以为您效劳的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个手机售后点在哪里	售后维修点查询	3,3,3	
USER	要几天	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
SYSTEM	[数字x]小米红米Note[数字x]A全网通版[数字x]GB+[数字x]2GB香槟金移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您喝杯水稍作休息，我现在看下前面您咨询的问题，稍后为您解答哦			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	您可以咨询一下线下维修点的呢			
USER	不用快递到京东售后吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	您是申请了吗			
USER	我没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	自营退换返修妹子建议您点击我-退换/售后-选择对应订单点击申请售后的哦~申请之后保持电话畅通，这边会有专门的同事审核处理之后短信或者电话告知您，以审核意见为准的哦。			
USER	我就怕太慢，	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	~申请之后保持电话畅通，这边会有专门的同事审核处理之后短信或者电话告知您			
USER	没时间	配送周期	3,3,3	
USER	我在外地，我只有一个手机	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您可以咨询一下线下维修点的呢售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	https://item.jd.com/5326046.html	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您好，小妹在的呢请问有什么可以为小主效劳的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	手机坏怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	哪里坏了亲			
USER	手表坏了充不进电	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	换个充电器充电呢			
USER	充了亮一下不行，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个购买多长时间了呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	忘了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您的是哪款			
USER	[数字x]C	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哪款?			
SYSTEM	我们没有这型号的亲			
USER	https://item.jd.com/5326046.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这款是吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，麻烦您提供下您的姓名，电话，地址，邮箱，/IMIE号/管理员号码或手表SIM卡号(没有以上信息是无法为您进行核实反馈的)，订单号，购买时间，购买型号，颜色，妹子帮您记录反馈的呢。			
SYSTEM	需要寄回			
SYSTEM	您给信息给妹子			
SYSTEM	给您登记一下			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您先提供一下			
USER	在京东买的怎么查不到什么时候买的呢	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	不急的亲亲			
SYSTEM	您找一下			
SYSTEM	找不到是无法给您进行免费维修的呢			
USER	保修多久	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	一年的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲那您看还有什么妹子可以帮助您的呢			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 客户无法提供信息;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我京东里面有余额怎么到了京东金融里面提现就没了?	余额提现	3,3,3	
USER	这是什么原因呢	余额提现	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	是没有[数字x]岁的原因吗?	OTHER	3,3,3	
USER	还是怎么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	无法提现吗			
SYSTEM	还是什么呢亲亲			
SYSTEM	可以提现未满[数字x]只是无法注册白条亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	就是京东里面有余额	余额查询	3,3,3	
USER	然后到京东金融里面	余额查询	3,3,3	
USER	钱包就为[数字x]了	OTHER	3,3,3	
USER	我截图给你蓝	OTHER	3,3,3	
USER	要先开通小金库才能提现的吗	余额提现	3,3,3	
USER	小金库也开不了	小金库转入转出	3,3,3	
USER	没[数字x]岁	我的小金库	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
SYSTEM	小金库是可以提现的亲亲			
USER	那我开通不了啊	白条开通	3,3,3	
USER	怎么办	OTHER	3,3,3	
USER	没[数字x]岁	OTHER	3,3,3	
USER	么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	用户余额:[金额x]这个吗亲亲			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	全部都要提现到银行卡	余额提现	3,3,3	
USER	怎么弄	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	这个是账户余额			
SYSTEM	我可以帮您操作			
SYSTEM	辛苦您告知下，银行，卡号，开户人姓名以及绑定手机收到的验证码哈#E-s[数字x]			
USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	验证码	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	银行卡号	在线支付	3,3,3	
USER	开户人姓名[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	什么银行的亲亲			
SYSTEM	是储蓄卡的吧			
USER	嗯建设银行	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您操作好了，京东处理周期是[数字x]个工作日，银行处理周期是[数字x]-[数字x]个工作日，还请您稍等下查询到款哦~			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	那我以后怎么提现啊	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	都要这么麻烦嘛	余额提现	3,2,3	
SYSTEM	您本人是需要转入小金库在提现的呢亲亲			
USER	那就是必须满[数字x]才能提现?	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	小金库无法开通是吗您之前操作			
SYSTEM	身份证是要满足[数字x]的哈亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	那就必须[数字x]咯	OTHER	3,3,3	
USER	满[数字x]才能提现咯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的亲亲			
SYSTEM	我们帮您操作就可以哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	oo	OTHER	3,3,3	
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决问题 需要客户等待结果;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	需要打印机票凭证	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	[ORDERID_10096375]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲，订单号是告知下的哦，妹子			
USER	订单编号是这个	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10096375]亲亲当时是没有选择行程单邮寄的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	不能打印凭证?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您的订单是我们与商家合作的呢#E-s[数字x]，需要在线支付运费之后#E-s[数字x]，为您登记邮寄的哦，您看是否可以的呢#E-s[数字x]			
USER	单独用钱不能帮忙邮寄下?	OTHER	3,3,3	
USER	我这边需要报销呢	OTHER	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦，可以是支付运费联系补寄的哦			
SYSTEM	东鹰快递运费支付链接:https://item.jd.com/23331549964.html#E-s[数字x]			
USER	我支付运费，请帮我打印下	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲，支付成功将运费的订单号告知下的哦，			
USER	[ORDERID_10319553]	售前运费多少	3,3,3	
USER	这是订单号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	邮寄信息:内蒙古[地址x][姓名x]			
SYSTEM	是不，亲亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	预计多少天能到?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达#E-s[数字x]9			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的用户，请问有什么妹子可以帮您的吗?			
USER	有个打白条的货物退货了，钱是不是直接冲回白条了?	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	还是我需要怎么入操作一下?	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	您白条还清没有呢			
USER	不是，我有个货物在运送中，我就不想要了，想退回，但是买的时候是打的白条	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想问这个需要我怎么操作才不会有影响	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，请您提供下您的订单号方便为您查询，谢谢。#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10176670]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	请问是这件商品吗?#E-s[数字x]美的(Midea)电饭煲IH立体加热九曲焖香蒸汽阀钛金鼎釜内胆[数字x]L电饭锅MB-FS[数字x]006[商品快照]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个商品如您不要的话您拒收就可以了哦			
SYSTEM	然后商品退回库房就会退款			
SYSTEM	退款后白条额度就会恢复			
SYSTEM	您这边是没有影响的哦			
USER	已经拒收了	拒收	3,3,3	
USER	然后白条就会自己取消了是吗	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	我就什么都不用管了吧	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	对的哈			
SYSTEM	尊敬的用户，商品返回周期[数字x]-[数字x]天左右，商品返回后办理退款的哦，还请耐心等待#E-s[数字x]6			
SYSTEM	商品退款后白条额度就会恢复			
USER	好的多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气呢，能够为您效劳是妹子的荣幸哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	尊敬的用户，请问您还有其他问题需要帮助的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好我想发票抬头由个人换企业	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号呢			
USER	高	发票退换修改	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10499822]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	您的这个订单还没有完成哦，完成之后我这边会为您修改的呢			
USER	纳税人识别号是[数字x]K	OTHER	3,3,3	
USER	名称是:[组织机构x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	那到时是纸质发票还是电子发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，好的，等您的订单完成我这面帮您修改哦			
SYSTEM	电子发票哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	到时发到哪里给我呢	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您是手机下单还是电脑呢			
USER	手机下单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的，我这面给您下载的流程，您等一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	手机端:我的-客户服务-发票管理			
SYSTEM	手机端就在这里下载一下哦			
USER	不是到时你直接帮我修改么	修改订单	3,3,3	
USER	然后发电子发票过来	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您修改，发票要您自己在手机上下载的呢			
USER	噢噢好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	我这边会帮您跟进，修改好了会给您发短信的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了哈，谢谢亲了	OTHER	5,4,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 要等客户订单完成才能修改;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好，我鼠标滑轮坏了，有保修没	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	鼠标滑轮坏了，有保修的吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,2,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10019259]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10019259]			
SYSTEM	请问是这个订单号是吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	有没有呢	OTHER	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保			
SYSTEM	一年的质保期哦			
SYSTEM	如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!(注:如厂家在商品介绍中有售后保障的说明，则此商品按照厂家说明执行售后保障服务。)			
USER	那我怎么处理，到哪里修，	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问您是否急需商品呢			
USER	我问你在哪儿修	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	可以去线下华为店进行维修，也可以在京东申请售后服务单			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问下还有什么可以帮您的呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 客户有些着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问有什么可以帮您?			
USER	物流查询	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我的没货	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	帮您查了商品目前属于缺货状态			
USER	为什么可以购买?	购物流程	3,3,3	
USER	我买的时候可不是这样的啊	无法购买提交	3,3,3	
USER	缺货不是应该有提示吗	为什么显示无货	3,3,3	
SYSTEM	帮您查看了商品页面目前显示预计[数字x]月[数字x]日后有货			
SYSTEM	目前正在积极的采购中			
USER	什么鬼?	OTHER	3,3,3	
USER	为什么我下单的时候不现实呢?	为什么显示无货	3,3,3	
USER	下单的时候没显示缺货啊	为什么显示无货	3,3,3	
SYSTEM	建议您这边在商品页面点击到货通知提醒			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	服了	OTHER	3,2,3	
USER	要不是因为京东物流快	配送周期	3,3,3	
USER	我就不用了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	确实抱歉亲爱的，商品也是延迟送货影响您的使用，请您放心到货后第一时间给您送的哦~			
SYSTEM	嗯嗯，小妹理解您的心情的哈			
USER	嗯嗯，多谢您的理解	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	请您放心到货后第一时间给您送的哦~			
USER	麻烦下次提示大一点	OTHER	3,3,3	
USER	这样真的很过分	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	真的很抱歉#E-s[数字x]			
USER	好的我了解了，多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗?			
USER	没了多谢	OTHER	4,5,5	
USER	OVERALL		4,2,5	system解答了客户的问题 客户京东的提示有些不满意;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10252689]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	可以补开发票吗	补发票	3,3,3	
SYSTEM	AppleiPhone[数字x]sPlus(A1[数字x]99)[数字x]G银色移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	【[数字x]片装】SmorssiPhone[数字x]Plus/[数字x]Plus/[数字x]sPlus钢化膜苹果[数字x]Plus/[数字x]plus/[数字x]sPlus钢化手机膜非全屏覆盖保护膜			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	可以补开发票吗	补发票	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您的这个订单实际开具的是电子发票哦			
SYSTEM	您好，电子发票您可以在订单完成[数字x]小时之后，在电脑端“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，手机端在我的-我的订单-订单详情-有个电子发票下载每月[数字x]-[数字x]号税务系统升级，电子发票开具时效会延长至订单完成[数字x]H~			
SYSTEM	这个是电子发票的下载地址票			
SYSTEM	而且电子发票比纸质的更方便，京东售后时候也可以不用再提供发票哟，在附近线下售后的时候直接去附近打印店打印出来就可以了，电子发票会一直存在您的订单中，也不用担心发票弄丢，十分的方便呢~~			
USER	我知道	OTHER	3,3,3	
USER	你想换抬头	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的需要提供抬头和税号哦			
USER	可以提供	发票退换修改	3,3,3	
USER	现在给吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	如果开给公司了，后面手机有问题，要维修什么，会影响吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不会的哦			
USER	好的，稍等，我发给你	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	也是开电子发票是吧	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	抬头:[组织机构x]，税号:[数字x]MA[数字x]AKQ[数字x]X[数字x]M	填写发票信息	3,3,3	
USER	已经发了	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	一个工作日修改完毕哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	修改成功会有通知吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有结果短信告知哦			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	保价	价保条件	3,3,3	
USER	我没找到	价保申请流程	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10318558]商品ID:776702	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我要做保价	价保申请流程	3,3,3	
USER	我买的时候[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
USER	现在[数字x]	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	您好，现在查询到您的订单是[数字x]月[数字x]号完成的呢，这边价保是有时效的，您超过了价保时效了呢#E-s[数字x]			
USER	这个是不是没有	OTHER	3,3,3	
USER	保价[数字x]天，不是吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	您超过价保时效了呢			
SYSTEM	不是的呢			
USER	那是多长时间	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	不同商品价保时间是不一样的呢			
USER	这个多长时间	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	七天呢			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，			
USER	一共也没多少钱，一下便宜[数字x]元，有点接受不了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	我非常理解您的心情，换成是我，我也会跟您一样的感受~			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 商品过了保价期限;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我刚点错了申请退款	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	怎么取消	取消退款	3,3,3	
SYSTEM	亲，前台取消了是无法给您恢复呢			
SYSTEM	有需要建议您重新下单即可哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	提前祝您端午节快乐呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我看还在申请中	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，申请成功了就会立即给您退款的呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	帮忙问问我的矿泉水订单是不是可以送货了?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，妹儿在的哦，有什么可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单号呢!#E-s[数字x]			
USER	帮忙问问我的矿泉水订单是不是可以送货了?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单号呢!#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10434257]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x][站点x]您的订单正在配送途中，请您准备签收(配送员:栗闯，电话:[电话x])，感谢您的耐心等待。			
SYSTEM	亲亲，可以联系问下看下呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	联系这个人，他告诉我，他已经下班了。	联系客服	3,3,3	
USER	不知道他们还有没有人送货的	联系配送	3,3,3	
USER	你帮忙协调一下吗?	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，小妹帮您咨询下呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	上周有个订单也是这个情况。	OTHER	3,3,3	
USER	不要拖到明天了，拖到明天我又收不到货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这边帮您咨询了下呢，今天站点已经下班了呢			
SYSTEM	会在明天给您送过去呢，确实是很抱歉哦			
USER	我工作日只有晚上才有时间，但是他们晚上都不送货怎么办?	配送周期	3,3,3	
USER	上周的订单也是这么回事。	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，明天会联系您的呢，您与小哥协调下看下呢			
USER	没有用的，我跟他沟通好多次了，这个小哥晚上不送货，上周有个订单也是因为这个取消了。	预约配送时间	3,3,3	
USER	只能协调你们介入。	纠纷单申请	3,3,3	
USER	你们京东现在是不是都不提供晚上送货的服务了?	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个如果下班的话是没办法配送的呢			
USER	意思是说晚上都不能提供送货服务?	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个稍后可以帮您告知站点协商呢			
SYSTEM	您也消消气呢			
USER	尽快回复我吧	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便了，还请您能够谅解哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我要的是怎么解决，解决了就没问题	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	.亲亲，这边已经帮您告知站点了呢，站点还没有回复呢，			
USER	有没有别的办法	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲今天确实是没办法配送了呢			
USER	那他们明晚送货?	预约配送时间	3,3,3	
USER	我白天不在家	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这边站点告知会有配送同事联系您的呢			
USER	没有用，你跟他们落实明天晚上可否送?	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，有联系您吗			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，辛苦您耐心等待下呢			
USER	我只想问明晚能否送?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，配送小哥会联系您和您预约时间的呢			
USER	没有人联系我，只要有人回复我上面问题即可	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，已告知站点了呢，站点告知配送员会了您预约时间的呢			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要客户与快递员联系;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

SYSTEM	您好，京东客服[数字x]号很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的!			
USER	亲，京东快递，青岛快件还走吗	夺宝岛配送时间	3,3,3	
SYSTEM	走的哦			
SYSTEM	但是会影响配送效率			
USER	液体类也可以哦?	加盟快递	3,3,3	
USER	?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问是什么液体了			
USER	酱料	属性咨询	3,3,3	
USER	类似老干妈这种的	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	可以哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	VB[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我能知道这里面是什么东西吗	属性咨询	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	我不知道为什么我会有个包裹	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	马上为您查询，烦请稍等下下哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还有这个包裹是到付的吗	订单状态解释	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已为您查看，此包裹由农夫山泉寄出			
USER	到付吗?还是什么	货到付款	3,3,3	
USER	?	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	不是到付的			
USER	难道是寄水过来?	OTHER	3,3,3	
USER	到时候到了我能不能拆开看看	开箱验货	3,3,3	
USER	先拆开看看	开箱验货	3,3,3	
SYSTEM	具体商品信息建议可以直接联系农夫山泉咨询下哟#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	怎么联系	联系客服	3,3,3	
USER	这个不是你们自营发出来的包裹吗	配送方式	3,3,3	
USER	不是应该联系你们吗	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	联系电话:[电话x]			
SYSTEM	已为您查看，此包裹非京东订购商品，无法查看到包裹内的商品信息呢			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要客户与商家联系;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	在啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我早上买的酒现在后悔了可以取消吗#E-s[数字x]	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10050289]这个订单是吗》?			
USER	[ORDERID_10050289]	OTHER	3,3,3	
USER	就是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	方便问下什么原因需要取消呢?			
USER	本来是在这个酒和另外一个酒之间挑一个的	正品保障	3,3,3	
USER	我看价格差不多就买的这个	商品价格咨询	3,3,3	
USER	然后刚刚发现没买的那个有活动降价了#E-s[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	那小妹这边申请下取消订单可以吗?			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	那我去下另外那个单了#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我要自己点退货吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我申请就可以了哈，若是配送您可以拒收呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	申请了哈			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	太感谢啦	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	四个小时没有出库了。闹呢	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	小妹正在火速为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10277638]			
SYSTEM	[站点x]一加手机[数字x][数字x]GB+25[数字x]GB墨[姓名x]黑全面屏双摄游戏手机全网通[数字x]G双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品么?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	您的订单已经拣货完成			
USER	拣货完成三个小时前就有了	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，还请您放心的呢，我们的配送人员也会积极为您配送的呢，还请您放心得哟，耐心等待一下，也幸苦您保持手机畅通的呢			
SYSTEM	我们这边也是加班加点的再处理的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]，亲爱的，还请您耐心等待一下呢，谢谢您的理解的呢，么么哒#E-s[数字x]			
USER	三点还没出库咋办	什么时间出库	3,3,3	
USER	再拖个一天还是两天呢	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	小妹正在火速为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢#E-s[数字x]			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x][时间x]左右到达站点的哈			
SYSTEM	亲爱的这边也是会尽快配送的哈			
USER	明天上午的火车我需不需要把火车票退了等你呢	火车票	3,2,3	
SYSTEM	我虽然不是给您负责配送的，但是同样希望您早一点收到货~			
SYSTEM	这边也是会尽快配送的哦			
USER	你不用告诉我啥时候到，你就告诉我啥时候出库行吗	什么时间出库	3,3,3	
USER	就这一个要求	取消订单受理时间	3,3,3	
SYSTEM	抱歉的呢这边无法确定具体的出库时间的呢			
USER	那这么问，今天[数字x]点以前能出库吗	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x][时间x]左右到达站点的这边也是会尽快出库发货的呢			
USER	如果拖到明天，发货我就很无语了	什么时间出库	3,3,3	
USER	希望不会	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会尽发货的哦			
USER	马驹桥离亦庄不到[数字x]公里	能否配送	3,3,3	
USER	[数字x]号仓库就在那吧	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	您的心情小妹是十分理解的，下班后妹子同样也是一位消费者，小妹也是希望您能尽快收到包裹的。			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	了解了，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的感谢您的理解#E-s[数字x]真的是谢谢您#E-s[数字x]给您带来的不便还请您谅解下下#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么需要为您效劳的呢?			
USER	下次一样还是你	OTHER	3,3,3	
USER	希望	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心你等待出库;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我买了一付花镜没要我的地址就把款划走了	申请退款	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，妹子在的哦，请问有什么可以帮您的#E-s[数字x]，			
SYSTEM	好哒，辛苦亲爱的您提供下订单，妹子查看下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我买了一付花镜没要我的地址就把款划	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供下订单号哦			
USER	我是第一次在你这拍，不会我看到好几个定单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您吧付款明细单给我下			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这个不是京东的订单哦			
USER	[ORDERID_10322725]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10322759]			
SYSTEM	应该是这个订单			
SYSTEM	已经付款了			
SYSTEM	您等待发货哦			
SYSTEM	[数字x]元			
USER	他没要我的住啊址啊	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	山东[地址x]			
SYSTEM	是这个地址			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们就是按照这个地址邮寄的			
USER	我不想要了咋办啊，拍完度数太小了，我是给别人拍的	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您可以申请取消退款哦			
USER	在那申请啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	妹子给您申请处理下吧			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	太好了[姓名x]	保修返修及退换货政策	4,3,4	
USER	那我就不用管了是吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呐			
SYSTEM	已经给您申请了，现在等待审核处理哦			
SYSTEM	如果已经发货，建议拒签就可以哦			
USER	好的十分的感谢。	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您客气啦，妹子应该做的。请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询货还没送到，为何不能退货	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询货还没送到，为何不能退货	如何取消订单	3,3,3	
USER	我要更改机型	修改订单	3,3,3	
USER	一体机	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	可以退货的呢			
SYSTEM	今天为您退款呐			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那怎么还显示配送中	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10092155]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	没有，此单今天会给您退款的			
SYSTEM	您放心呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我是分次支付的	支付方式	3,3,3	
USER	而且我有退两个电脑，所以不需要那么多	申请退款	3,3,3	
USER	你们开票人员为了方便	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	请问是那两个订单是进行退货的呢?			
USER	可是我不方便	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的，很抱歉给您带来不便~			
USER	[ORDERID_10414306]	查看发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10413773]	售后运费	3,3,3	
USER	退货的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我现在需要拆分开票	返修退换货发票	3,3,3	
USER	然后把之前的发票退给你们	返修退换货发票	3,3,3	
USER	麻烦快速办理	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的，需要开三张发票的是订单号[数字x][数字x][ORDERID_10414248]			
USER	嗯是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边为您反馈财务，[数字x]小时内短信告知您结果了，您看可以吗?			
SYSTEM	方便留一个您有效的手机号码可以吗?			
USER	还有发票要退给你们啊	返修退换货发票	3,3,3	
USER	什么方式退什么地址	返回地址	3,3,3	
USER	[数字x]	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	京东除了EMS，邮政，到付都是不支持的			
USER	我知道邮费我们掏，麻烦办事迅速点	售后运费	3,3,3	
USER	什么时候可以搞定，需要我怎么协助	OTHER	3,3,3	
USER	我不想天天找客服	联系客服	3,2,3	
USER	啥都没说开始讲费用的问题	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	好的，这边马上为您查询地址			
SYSTEM	邮费的话，京东这边为了提高客户满意度是可以进行报销的~			
USER	这三张发票的是订单号[数字x][数字x][ORDERID_10414248]，我是不是需要退回发票再开。	返修退换货发票	3,3,3	
USER	我现在担心的是这个问题	查看发票	3,3,3	
USER	而且我需要拆分开具发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	是的，您这边需要寄回作废			
USER	办这个事情需要我办什么?邮费我付	是否提供发票	3,3,3	
USER	那现在给我地址然后开始走流程啊	OTHER	3,3,3	
USER	另外在京东订单上哪里可以看的到	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	广州[地址x]邮编:[数字x]			
SYSTEM	这是地址，小妹这边会为您反馈财务，[数字x]小时短信告知您结果~			
SYSTEM	还请您提供一个正确的手机号码			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的~之后会短信联系您，还请您注意查收			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要财务处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	提供什么，不好意思，刚刚去开会了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题	OTHER	3,3,3	
USER	刚刚去开会走开了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	客服让我提供，我不知道要提供什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您稍等呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	找到了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还在找恩			
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您是会员订单要换开发票是嘛			
USER	我就是办理了PLUS会员，支付了[数字x]元，然后要开发票	查看发票	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您稍等			
SYSTEM	方便告知订单号嘛亲爱的			
USER	就是找不到订单号啊	下单后无记录	3,3,3	
USER	在哪里找	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	是这个账户吗			
SYSTEM	q狐狸[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	什么时候开的会员呢			
USER	昨天	OTHER	3,3,3	
USER	就是[数字x]的时候	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	这边帮您查询			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10449075]			
SYSTEM	亲爱的您的会员订单是这个呢			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您是要换开抬头是am			
SYSTEM	嘛			
USER	好滴，是的要换抬头的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	方便告知您要换的抬头及税号呢			
SYSTEM	这边帮您换开			
USER	抬头--[姓名x]国际贸易([组织机构x]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	税号是[数字x][身份证号x][数字x]5B	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好哦			
SYSTEM	这边帮您换开			
USER	谢谢，请问是电子发票是吧	电子发票	4,4,4	
SYSTEM	对的呢			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	内容是大类还是明细呢			
USER	好，都可以	OTHER	3,3,3	
USER	无所谓的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	亲爱的			
USER	另外，我在用京东订机票	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	已申请成功呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	换开时效[数字x]个工作日哦			
USER	如果供应商选上海[地址x]，就定不了	OTHER	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	换开成功后短信告知您您看可以吗			
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	然后	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
USER	京东机票的事情是否可以帮忙解决下	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您是要订机票是嘛			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	上海往返香港的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等呢			
SYSTEM	为了更好的处理您的问题，这个需要给您转接至相应专线客服为您提供更为专业的解答，请您在屏幕那边稍稍等待下呢，您看可以么~			
SYSTEM	亲爱的			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 有的需要专线客服处理;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	有人吗	OTHER	3,3,3	
USER	商品信息咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好，可以保价吗…	价保条件	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10543994]	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	森海[姓名x](Sennheiser)Momentum馒头颈戴式蓝牙运动耳机手机耳机入耳式[商品快照			
SYSTEM	为了更好的解决您的问题，需要核实一下商品的信息奥，请问是这个商品吗?			
USER	是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	再次降价了吗			
SYSTEM	这边查看订单之前有申请过的哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	买的时候[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	后来[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	现在[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	好的，正为您查询，还请稍微等待一小会!#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要您把商品重新加入购物车，下单的时候，要选择在线支付，千万不要付款，我们只需要单号凭证即可;			
SYSTEM	这边查看订单页面是[数字x]-[数字x][数字x]元原订单您这边是支付[数字x]元您的是无差价的哈亲			
SYSTEM	目前您这是否是有使用其他的优惠券等情况的呢			
SYSTEM	建议商品重新加入购物车，下单的时候，要选择在线支付，千万不要付款，我们只需要单号凭证即可			
SYSTEM	这边帮您进行对比看看是否还有差价哦			
USER	订单号:[ORDERID_10561179]	OTHER	3,3,3	
USER	这样可以吗	OTHER	3,3,3	
USER	我还有一张满[数字x]减[数字x]的优惠券	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	这个订单里没用	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	那您现在是需要使用这个优惠券吗			
USER	是要用了才能申请差价吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10561179]提供的这个订单			
SYSTEM	是有[数字x]元的差价哈			
SYSTEM	该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	哦哦好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	新订单需要取消作废哈亲			
SYSTEM	原订单即可价保成功哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我这边只要取消订单就好是吧，保价申请是你帮我做是吧	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	已申请成功了哈亲			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	已申请成功了哈			
SYSTEM	[数字x]元的差价哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢啦~	OTHER	5,4,5	
SYSTEM	目前此单会根据您的支付方式原返的哈			
SYSTEM	退款完成后[数字x]个工作日到账哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	目前数码商品在[金额x]-[金额x]号购买的商品是支持[数字x]天价保的哈其他时间购买的或者其他的商品还是[数字x]天价保的哈			
SYSTEM	如后期商品存在价保的问题，请直接登录APP;京东APP-我的-客户服务-价保申请，电脑端;我的京东-客户服务-价格保护，可以直接提交申请，审核[数字x]分钟内到账的，			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您添麻烦了，还有其他售后问题可以让妹子帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气奥，很高兴为您服务的，能为您解答是我的荣幸呢!			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的那个不是有个耳机么怎么没得了	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10128836]请问是这个订单号吗?			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是耳机还是音箱呢			
USER	耳机	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	包装清单主机x[数字x]、耳机x[数字x]、数据线x[数字x]、充电器x[数字x]、SIM卡通针x[数字x]、保护套x[数字x]、产品信息手册及保修卡x[数字x]			
SYSTEM	确实少了一个呢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为您升级专员处理您看行吗			
USER	能补发就补发一个呗	补发	3,3,3	
SYSTEM	售后补发不是我这边负责呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	为您升级专员处理您看行吗			
USER	可以	补发	3,3,3	
SYSTEM	还请您留下电话姓名这边帮您反馈专员处理今天[时间x]之前反馈的问题，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后反馈的问题，会在明天[时间x]前给您回电			
USER	[姓名x][数字x]	补发	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我女朋友说电量用的好快	OTHER	3,3,3	
USER	是不是电池有问题哦	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	电池容量(mAh)[数字x]mAh(典型值)			
SYSTEM	电池容量一般			
SYSTEM	是您后台太多吗			
USER	没快啥子后台啊	OTHER	3,3,3	
USER	开	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	电量正常情况怎么样的消耗速度呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的吗?			
USER	你好我怎么看现在便宜了一百呢	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您是想要申请价保吗?			
USER	我[数字x]号买的还没发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	好的，我帮您查询一下哈			
SYSTEM	格力(GREE)大[数字x]匹品圆定速冷暖空调挂机KFR-[数字x]GW			
SYSTEM	是这个商品吗?			
USER	我买的是[数字x]现在是[数字x]呢?	修改订单	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我帮您查一下哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	要多久时间?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您可以取消订单重新下单哦			
SYSTEM	这个商品正在调货中哦，您可以直接取消订单重新下单哈			
USER	我用的那个什么卡买的可以取消是吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	E卡吗?是直接返还您的E卡的哈			
USER	好的那我现在取消在下单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗?			
USER	我取消了钱多久到账?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	E卡和余额都会在[数字x]小时内退到您的帐上，银行卡的款项以银行的标准为准			
SYSTEM	储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的散热器什么时候发过来	什么时间出库	3,3,3	
USER	本来昨天就到的	配送周期	3,3,3	
USER	到现在都没到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好请问有什么订单问题是小妹可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好亲			
SYSTEM	小妹这边为您查看亲			
USER	我就是因为他写的次日达才买的	京东特色配送	3,3,3	
USER	昨天就该到的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	小妹这边为您联系站点为您处理亲			
SYSTEM	并为您升级专员为您处理哦亲			
SYSTEM	非常抱歉给您添麻烦了，为了更好的处理您的问题，我马上升级到专员客服为您核实情况，他们会在明天[时间x]之前电话联系您处理，您看回电您什么号码可以联系上您呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	站点核实后今天联系告知哦亲			
USER	[地址x]	配送周期	3,3,3	
USER	到现在还不到	配送周期	3,3,3	
USER	说专员联系我呢	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	您放心亲			
USER	结果连个电话都没有	联系配送	3,2,3	
USER	我放心什么	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	专员今天与您联系了吗亲			
USER	我知道会到	OTHER	3,3,3	
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	专员没有联系上对吗亲			
USER	他就没给我打电话	联系客户	3,3,3	
USER	我哪来那么多时间	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边为您查看了哦亲			
USER	计划好昨天的，结果因为一个快递把我的计划全打乱了	保修返修及退换货政策	2,1,2	
SYSTEM	专员为您处理后与您联系告知哦亲			
USER	难道让我上门取吗	返回方式	3,3,3	
USER	最好让我知道是咋回事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的亲			
SYSTEM	会的亲			
USER	尽快	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	会的亲			
USER	中午我都打过电话了	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	专员处理后尽快与您联系处理好哦亲			
USER	行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我就要知道他到底多会送	配送周期	3,2,3	
USER	我好安排时间	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	是的亲			
SYSTEM	小妹理解亲			
SYSTEM	小妹这边联系站点告知与您联系协商配送了哦亲			
USER	还是妹子懂我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那些送快递的小哥老给我脸色看	OTHER	2,1,1	
USER	服务有时候很差	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，您消消气，出现这样的问题咱们万分抱歉，我特别能理解您的心情的，这个问题我这边一定会站在您的立场上为您处理好的，您放心#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	毕竟咱花了钱就是买个服务	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	他要是今晚派送，我就等他来	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	会尽快处理好的呢亲			
USER	不来好歹说一声对不	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	是的亲			
SYSTEM	小妹这边已经联系告知了哦亲			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	爱你么么哒	OTHER	5,4,5	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	请问您还有其他的问题需要小妹帮助您的吗亲亲#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹这边联系核实到了亲			
SYSTEM	这个订单配送错了呢亲			
SYSTEM	配送超区了哦亲			
SYSTEM	这边已经为您配送到正确的站点了哦亲			
SYSTEM	配送到正确的站点后配送到您的手中哦亲			
SYSTEM	预计今天或者明天配送到您的手中哦亲			
USER	OVERALL		4,2,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理 客户对快递员不满意;system理解用户的需求但不能解决，转交专员，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	在嗎	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲~请问有什么可以帮到您的吗?			
USER	我這邊是一家影城	OTHER	3,3,3	
USER	需要購買	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您什么意思呢			
USER	檸檬	OTHER	3,3,3	
USER	可以開發票嗎?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	可以			
USER	電子發票嗎	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您可以选择电子发票或者[姓名x]票			
USER	你們都果新鮮嗎?	OTHER	3,3,3	
USER	我會長期購買	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	生鲜商品全程冷链运输，保证商品的新鲜度哦，您签收时也支持开箱验货的呢，有任何问题我们都能给您解决好，请您放心			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请放心			
USER	而且每次不低[姓名x]十盒	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	包裝要紙盒包裝	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/4335988.html	OTHER	3,3,3	
USER	适用哪些车型	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您哪款车呢			
USER	宝马X[数字x][金额x]T	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]年	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]万公里	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯这款适用的			
USER	一次保养用几升	使用咨询	3,3,3	
USER	?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	我帮您看一下~~			
SYSTEM	[金额x]升左右			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	关税指什么	全球购解释	3,3,3	
USER	我买到的价格不含关税吗?	全球购解释	3,3,3	
SYSTEM	全球购海外商品需要海关检测然后发出的			
USER	我买到的价格不含关税吗?	全球购解释	3,3,3	
SYSTEM	嗯结算中有的您关注一下支付			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我订的往返机票	购买机票	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我订的往返机票因为出发点要改成深圳[地址x]怎么操作?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10074917]商品ID:200110325875	修改订单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10074917]商品ID:200110329327	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	退票规定起飞前[数字x]小时(含)之前收取[数字x]%手续费，起飞前[数字x]小时以内及起飞后收取[数字x]0%手续费改期规定起飞前[数字x]小时(含)之前收取[数字x]%手续费，起飞前[数字x]小时以内及起飞后收取[数字x]%手续费签转规定不可签转具体以航司审核为准			
USER	我六号飞的是海口[地址x]想改成深圳[地址x]能改么?	修改订单	3,3,3	
USER	海口[地址x]想改成深圳[地址x]可以的么?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	签转规定不可签转			
USER	那我只能把往返退掉了重新订咯?	如何取消订单	3,3,3	
USER	那手续费一共扣多少	OTHER	3,3,3	
USER	那往返退掉一共口多少手续费	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	退票规定起飞前[数字x]小时(含)之前收取[数字x]%手续费，起飞前[数字x]小时以内及起飞后收取[数字x]0%手续费具体以航司审核为准			
SYSTEM	不好意思，查询您订单是商家机票，如果需要退票操作的话需要您电话联系商家电话操作退票呢，给您带来麻烦了。#E-s[电话x]分机号[数字x]			
USER	往返的总价扣么?	近期活动咨询	3,3,3	
USER	那我这是白条分期的怎么办	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	一张票的			
USER	那我这是白条分期的退掉了这分期怎么办?	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	退票审核通过后，款项原路退回，未还款白条[数字x]小时内恢复额度，已还款白条退到还款银行卡上			
USER	喔	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	怎么退?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	要打电话才能退嘛?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不好意思，查询您订单是商家机票，如果需要退票操作的话需要您电话联系商家电话操作退票呢，给您带来麻烦了。#E-s[电话x]分机号[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要客户与商家联系;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	https://item.jd.com/3701781.html	OTHER	3,3,3	
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我这手机死机了可以返厂去修吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好能麻烦您提供下订单号吗谢谢这边马上为您查下哟#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10006727]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您是想去线下实体店修理还是寄回京东修理			
USER	我不知道去哪里修理啊	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	联系小米			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	或者打开地图			
SYSTEM	搜索一下小米之家			
USER	我这边没有这种店怎么办了?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那我帮您申请			
SYSTEM	寄回京东修理			
SYSTEM	您好，您这个情况小妹建议您提交售后申请。小妹这边代您操作，请您告知一下商品具体的问题，以及您需要的返回方式【您邮寄过来/送到京东自提点】			
USER	那么我应该具体怎么弄。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我帮您提交售后			
SYSTEM	您等待联系			
USER	哦哦，我手机不在寄回去的那个地址啊	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	没关系			
SYSTEM	申请售后之后不要着急，正常情况下[数字x]H内审核之后会有售后同事联系您，包括但不限于电话和短信联系。			
USER	手机在家上网买的，但是我现在出来上学了。那么我应该怎么弄	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	都可以寄回			
SYSTEM	没关系的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	申请售后之后不要着急，正常情况下[数字x]H内审核之后会有售后同事联系您，包括但不限于电话和短信联系。			
USER	是他上门来拿吗?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您寄回来			
USER	怎么寄啊	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	申请售后之后不要着急，正常情况下[数字x]H内审核之后会有售后同事联系您，包括但不限于电话和短信联系。			
SYSTEM	之后会联系您的			
USER	哦哦，行。麻烦你了	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	#E-s[数字x]再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10371543]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10498307]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10361044]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲在的呢			
USER	这三个都是	OTHER	3,3,3	
USER	你好发票现在开成个人的了我需要开公司的发票怎么办?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您等一下妹子给您查询一下			
SYSTEM	亲亲，这边您提供一下公司名称和税号哦			
SYSTEM	亲亲，其他的都不修改吗?只改公司抬头和税号吗?			
USER	好的稍等	OTHER	3,3,3	
USER	名称[组织机构x][组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]CCF[数字x]E[数字x]M	填写发票信息	3,3,3	
USER	其他的无需修改	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲[数字x][数字x][ORDERID_10361044]亲亲您确认一下是这三笔订单吗?			
SYSTEM	还是电子发票吗?亲亲			
USER	确定	增票相关	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	电子发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲妹子这边给您修改，[数字x]小时，查看下载打印哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	给您修改好了哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	保修需要带什么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号呢。			
SYSTEM	小妹查询下			
SYSTEM	亲爱的，请问您还在吗。			
USER	还没有申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	如您商品在保修期内，符合保修政策，申请售后就可以的呢。			
USER	苹果[数字x]你们是不是送厂维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个会有专业的售后团队为您检测维修的呢。			
USER	苹果售后吗	售后维修点查询	3,3,3	
USER	不是第三方维修吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不是的呢，送厂家维修的呢。			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	刚刚问了下苹果售后，他说维修只要带盒子跟发票还有保修卡就可以了，你这边怎么说全套呢，什么充电器耳机全部嘟要带	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	维修的话是这样的呢。			
USER	跟耳机线哪些有什么关系呢	OTHER	3,3,3	
USER	维修手机又不是换或者退的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的。			
SYSTEM	是谁给您说的呢			
SYSTEM	你这边怎么说全套呢，什么充电器耳机全部嘟要带			
USER	苹果售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这句话			
SYSTEM	是我们客服人员说的吗			
USER	我前几天申请了一次	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	售后人员打电话说的吗?			
USER	然后我让他取消了	关闭服务单	3,3,3	
USER	发短信	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	售后人员给您发的短信说需要全套配件对吗?			
USER	不是这样的吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹这边给您咨询了呢。			
USER	就具体说要带上哪些就可以了，送去维修好像也不用带哪些啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有主商品和发票就行了呢。			
USER	耳机充电器哪些嘟不用是吧	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	不用的呢。			
USER	好，搞得那么麻烦我就取消了	OTHER	3,3,3	
USER	还有三包维修卡吧	商品检索	3,3,3	
USER	三样	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢。			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	明天给你退过去	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	您就告知快递小哥您是维修，没有配件就行了呢。			
SYSTEM	#E-s[数字x]小妹说的是维修哦，不是退货哦。			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	一个月还能退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不能换也不能退了吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，不行的呢，手机是[数字x]天内无理由退货的呢，特殊手机激活后不支持。			
USER	所以我也只能送去维修了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	需要多久呢	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	您是问审核吗?			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	送厂维修后跟原装一样的吧	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	审核通过后一般会短信告知您的，辛苦您注意查看下短信，根据审核意见进行操作即可			
SYSTEM	放心的呢，是厂家给您维修。			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品后，会在[数字x]日内维修完成哒，时间看上去稍稍长了一点，也要麻烦您等等我们哦~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	我买了个笔记本，忘记填写发票了	补发票	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	可以补要一个吗	补发票	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10537286]这个是单号	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10537286]亲亲这个订单吗			
SYSTEM	好的			
USER	是的呢	OTHER	3,3,3	
USER	嗯嗯，我给您信息	OTHER	3,3,3	
USER	发票抬头:[组织机构x]税号:[数字x]Y	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲亲订单完成之后小妹才能为您修改哦			
SYSTEM	这样吧小妹这边帮您备注			
USER	额，要收货之后吗?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	待订单完成这边为您修改			
SYSTEM	是的			
USER	喔喔，那收货之后麻烦给我电子发票	电子发票	3,3,3	
USER	[邮箱x]	查看发票	3,3,3	
USER	发到这个邮箱#E-s[数字x]	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲等一下核对一下信息			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10537286]电子发票明细发票抬头:[组织机构x]税号:[数字x]Y			
SYSTEM	亲亲提供一下邮箱			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的			
USER	[邮箱x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[姓名x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边为您备注，小妹也会跟进您的这个问题			
SYSTEM	亲亲耐心等待哦			
USER	嗯嗯，谢谢你!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 要等订单完成;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	退货手续怎么办理的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	订单号:[ORDERID_10149226]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10149226]发送	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	龟牌(TurtleWax)极限蜡不密封，好象用过了	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	您好，京东出售的商品都是保证正品的，这个您放心的哈			
USER	致奥(TOAIR)A[数字x]无线蓝牙耳机不好用，有时断线	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅			
USER	可以退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边帮您申请退货，还麻烦您提供联系方式和地址			
USER	收货人:[姓名x]所在地区:广东[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	电话:[电话x]	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	有快递上门提货吗	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	这边给您申请			
USER	钱怎么退呢	退款到哪儿	3,3,3	
USER	好的，申请要多久?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	退到您余额可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边给您申请还请您耐心等待，到时会有快递师傅联系您			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	已评价	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你看	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我在京东热卖买个东西，查不到订单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您提供下收货人手机号码			
USER	[数字x]0[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	购买什么商品呢			
USER	斐讯路由器	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	收货人名字和地址是?			
USER	[姓名x]湖南[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹给您查			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	查到您的订单了			
SYSTEM	您是微信下单的把			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单就在微信里可以查到哦			
USER	我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	订单显示明天送达			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我刚看没有看到订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	是要关注小程序吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是要关联您京东账户的哦			
USER	嗯嗯，已经查到了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢哦	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	昨天一个空调买了后票开错了退了后重新买了	机票相关	3,3,3	
USER	那个退款大概多久用的白条	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~、			
USER	删了查不到了	在哪里查询退款	3,3,3	
SYSTEM	是什么时候下单的呢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10423201]商品ID:1993092	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个之前不到十二点吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是什么牌子的空调			
USER	就是这个	OTHER	3,3,3	
USER	格力	OTHER	3,3,3	
USER	看到拦截成功	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10423197]			
SYSTEM	是不是没支付的那个			
USER	支付了的	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	[ORDERID_10421394]	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	财务审核通过，退款中			
SYSTEM	这个在退款呢			
USER	嗯好	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，发票开错了，能重开吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	你好，发票开错了，能重开吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10106212]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个开错了。	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号好吗			
USER	[ORDERID_10106212]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问您有什么需要修改的呢			
USER	这个是给单位买的，可是开头国写的是我个人的名字了。	修改订单	3,3,3	
USER	到财务，财务不给报呀。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您把贵公司名称发给小妹一下			
USER	税号写的是单位。可是，名头不是单位的。是个人的。	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您修改			
USER	好的，能补开增值税专用发票吗。	增票相关	3,3,3	
USER	我当时也不知道，开的是普通发票。单位不给报呀。	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	可以的哈			
SYSTEM	小妹可以帮您申请一下			
USER	太谢谢你了。我都快感动哭了。	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	请问您是要开增值税发票是吧			
USER	是的，还有很多呢	OTHER	3,3,3	
USER	都是给单位买的东西。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹现在就帮您申请哈			
USER	太谢谢你了。怎么感谢你呢。	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气哈			
SYSTEM	已经帮您提交申请了哈			
SYSTEM	这是小妹应该做的#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10108806]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个。这是给老总办公室买的。	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10025718]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是给老总单独买的	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10015291]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，[ORDERID_10108806]这个第三方商家的是不能修改的哦			
USER	噢。	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10009812]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10008565]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10008943]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10006124]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10005558]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10005445]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10005489]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10108806]这个已经超过[数字x]天了不能修改哦			
USER	噢。	OTHER	3,3,3	
USER	那	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在[数字x]天内才可以修改哈			
USER	你就看吧。那个能，就帮我弄哪个。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的能帮您改的·小妹就帮您申请哈			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10106141]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是和那个无线网卡	属性咨询	3,3,3	
USER	是一起的，这两个都是这样，财务下不了帐	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10106141]这个也可以申请哈			
SYSTEM	其他由于已经超过[数字x]天了不能修改了哦			
USER	行。你看哪个能换，就行	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	一定是增值税专用发标。	增票相关	3,3,3	
USER	发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	好了，已经帮您申请了哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	太谢谢你了。	OTHER	5,5,5	
USER	我都要感动哭了。	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]不用客气哈			
SYSTEM	看您高兴小妹也很开心#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗?			
USER	能补开几张呀。	补发票	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10106141]只有这两个·哈·			
SYSTEM	其他很多由于是去年的单是不能修改的了			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您的呢?			
USER	尽量早点修改发票抬头，不开个人	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	名称[组织机构x]纳税人识别号[电话x][数字x]H注册地址湖南[地址x][组织机构x]纳税人识别号[电话x][数字x]H注册地址湖南省长沙[地址x][组织机构x]纳税人识别号[电话x][数字x]H注册地址湖南省长沙市芙蓉区荷花园街道[姓名x]中路一段[数字x]号[姓名x]广场N单元[数字x]层[数字x]23号注册电话[电话x]			
SYSTEM	需要修改为这个信息么			
SYSTEM	这边为您申请修改您看可以么			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	银行账户是否需要填写呢			
USER	不用	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就那些信息是么			
SYSTEM	这边给您申请，修改成功短信告知，还请耐心等待			
SYSTEM	您看这边还有什么可以帮您的呢			
USER	发票抬头开公司就好了	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您好，申请已经提交，您提供的信息已经填入			
USER	没有	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	修改成功短信告知您			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看这边还有什么可以帮您的呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，这些都是小妹应该做的			
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10349752]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我需要申请价保呢	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	提供一下订单号呢亲亲			
USER	[ORDERID_10335702]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	结果:尊敬的顾客您好，此商品现在为限购促销，不在价保范围内，请您理解。(目前限购，无法申请价保)			
USER	比价	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	您这边可以下一个订单，然后数量不变，收货地址和手机号不变，结算页面的时候不用付款，把新的订单号发我，两个订单的差额，我给您计算差价，您看可以吗?			
USER	[ORDERID_10349755]	商品价格咨询	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	返余额	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	结果:尊敬的顾客您好，比价订单与原订单商品不一致不支持比价价保的呦，请您理解。(比价订单商品不一致)			
SYSTEM	您提供的订单两个商品编号不一致			
SYSTEM	没办法申请呢			
USER	错了不好意思	OTHER	3,3,3	
USER	要申请的价保的单号是[ORDERID_10464908]	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	已经为您价保成功，款项原返，您可以在我的-客户服务-价格保护中查看记录申请成功后，款项是会原返的哈，储蓄卡是[数字x]-[数字x]工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5工作日，都是银行的周期哈，建议您耐心等待一下呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	不是可以余额吗	余额使用	3,3,3	
SYSTEM	不可以的呢			
SYSTEM	系统自动审核通过的是原返			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	还有两个要申请价保的	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	需要申请的订单号:[数字x]新的单号[ORDERID_10349755]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单已取消结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	需要申请的订单号:[数字x]新的单号[ORDERID_10349736]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	需要申请的订单号:[数字x]新的单号[ORDERID_10483259]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	需要申请的订单号:[数字x]新的单号[ORDERID_10349736]	服务单查询	3,3,3	
USER	比较多，麻烦你了	OTHER	3,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	还在吗	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	稍等一下			
USER	好的呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢哦	OTHER	4,5,5	
USER	全[数字x]星好评	评价晒单返券和赠品	4,5,5	
SYSTEM	谢谢亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我申请的价格保护海没有到账呢	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]号已经处理已经[数字x]-[数字x]个工作日到账			
SYSTEM	白条的话基本上会在最后一期减免[数字x]			
SYSTEM	金融在线客服链接:http://m-jtalk.jd.com/hindex.htm?companyId=[数字x]&source=h[数字x]&entrance=200[数字x]8&#/chat，点击后需要重新登录京东账户哦~您可以去问一下金融			
USER	今天都已经[数字x]天了么	价保记录查询	3,3,3	
USER	你们京东是在忽悠客户吗	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	您的这个已经处理退款了			
SYSTEM	您去金融查一下还款的钱就行			
USER	我已经还清了白条呢	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	这个[数字x]元会[数字x]-[数字x]5个工作日原支付方式返回			
USER	既然你们已经退了为什么还要等[数字x]-[数字x]5个工作日?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	我司[数字x]H处理完毕			
SYSTEM	剩下等待银行操作退款			
USER	那就等吧	OTHER	3,3,3	
USER	不是忽悠就好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您放心的。			
SYSTEM	肯定不是忽悠您的			
USER	好，谢谢你了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗!			
USER	暂时没有	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的哦			
USER	我要退款	申请退款	3,3,3	
USER	现在退	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	有订单吗			
USER	有	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	请提供下			
USER	你好这个套装器我不想要了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	帮我退一下	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有订单号码吗			
SYSTEM	请提供下哦			
USER	[ORDERID_10056791]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[金额x]刚申请的取消订单			
SYSTEM	卖家的审核时效是[数字x]h			
USER	[数字x]小时他要不给我退怎么办	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	可以发起纠纷单的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	绝大部分都会处理的			
SYSTEM	您不用担心			
SYSTEM	即使真的没处理可以申请仲裁单京东会介入处理的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	处理好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10165683]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	行程单可以邮寄吗	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10165683]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，可以在行程后[数字x]天内联系咱们支付[数字x]元运费后给您安排邮寄行程单哦，您需要的话现在就可以给您提供快递费支付链接#E-s[数字x]			
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式和联系人，寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢			
USER	链接发给我一下	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式和联系人			
USER	[ORDERID_10168986]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，[数字x]，江苏[地址x]			
USER	无锡市滨湖区[姓名x][姓名x]张村[数字x]号	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	货是换了，我当着快递员打开的，结果还是坏的，比上一条还严重，里面外面都脱丝	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	货是换了，我当着快递员打开的，结果还是坏的，比上一条还严重，里面外面都脱丝	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	遇到这种情况怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10422106]商品ID:2241396	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10532718]商品ID:2241396	订单状态解释	3,3,3	
USER	下边是原件	OTHER	3,3,3	
USER	上边是换货件	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	[数字x]北极绒春秋季中厚款丝袜连裤袜女防勾丝天鹅绒[数字x]D打底黑色肉色显瘦腿袜BLKW[数字x]D[数字x]条肤色均码			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	温馨提示·支持[数字x]天无理由退货			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	您这个商品目前是想怎么处理呢			
USER	我有别的问题要咨询。	OTHER	3,3,3	
USER	退货吧，我怕再运来还不行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	会不会影响其它费用，因为我是满[数字x]-[数字x]时买的	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	您确定是这一件商品需要退货是吗			
SYSTEM	这个的话我们会根据您实际付款的金额			
SYSTEM	来给您退差价			
SYSTEM	那小妹这边这边可以代您申请退货			
USER	就是这一个的差价，不影响其它产品的半价吧	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	您看需要吗			
USER	退吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	您好			
USER	怎么说	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您这边的信息有需要修改的吗			
USER	什么信息	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	地址和电话			
USER	不用	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	但是我明天不在家	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边为您选择一个上门取件服务			
SYSTEM	您什么时候方便我们上门取件嗯			
SYSTEM	呢			
USER	今天或后天都行	预约配送时间	3,3,3	
USER	明天不行	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	那小妹为您申请[数字x]号上门取货可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	小妹这边已经为您提交了申请			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	没别的事了吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	审核通过，我们的快递师傅取回商品后退回仓库			
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成退款的哦~京东完成退款操作后，就等待退款到账啦~			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	还请您耐心等待呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没问题了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	了再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在么	OTHER	3,3,3	
USER	为什么我从购物车去店面进不去	无法加入购物车	3,3,3	
USER	最后还是回到购物车	无法加入购物车	3,3,3	
USER	什么原因	无法加入购物车	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	:为什么我从购物车去店面进不去	无法加入购物车	3,3,3	
USER	最后还是回到购物车	无法加入购物车	3,3,3	
USER	什么原因	无法加入购物车	3,3,3	
USER	如何处理	无法加入购物车	3,3,3	
USER	店铺进不去	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	所有的店铺都进不去嘛			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	要么直接退出了，要么回到购物车啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您使用电脑端尝试下呢			
USER	要都不用电脑啦	OTHER	3,3,3	
USER	早都不用电脑啦	关闭服务单	3,3,3	
USER	现在都是用手机呀	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您打开浏览器			
SYSTEM	使用网页端尝试下呢			
USER	使用网页可以	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	或者您把APP缓存清理下			
USER	在哪里	OTHER	3,3,3	
USER	清除	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您把APP卸载下重新安装下			
SYSTEM	看下是否可以正常使用			
USER	OK啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不用啦，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]			
USER	为什么手机京麦显示有订单产生然后pc端查不到呢	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	订单号提供下			
SYSTEM	亲爱的			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个订单有的			
USER	我看不到	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您后台刷新下页面看看			
SYSTEM	这个其他商家也有碰到过就是系统页面没反应过来			
USER	有[数字x]分钟了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您刷新看看现在有了么			
USER	还是没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	后台重新登录看看			
SYSTEM	大多数商家这个情况的过一两个小时刷新一下就出来了			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	麻烦您了			
SYSTEM	那请问还有什么可以帮助您的嘛~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您家大卖#E-s[数字x]#E-s[数字x]订单接到手软~么么哒~mua~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10263867]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	退款进度	在哪里查询退款	3,3,3	
SYSTEM	您稍等一下，给小妹一点时间，小妹积极为您查询~			
SYSTEM	[数字x]AppleiPhoneX(A[数字x])[数字x]GB银色移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹为您解释一下哦#E-s[数字x]~您的订单申请取消后，要先等待商品退回库房的，库房收到商品后会发起退款，财务也会在[数字x]个工作日内退款至银行，您再稍等银行将款项给您退回就可以啦~#E-s[数字x]			
USER	可以取消退单吗	取消退款	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您还需要这个商品的话			
SYSTEM	为您配送的时候您可以直接签收			
USER	我是自提的订单	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	商品到达站点您还需要的话签收就好			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那我不需要和站点提前联系吗	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	不用哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，京东客服很高兴为您服务!			
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?妹子尽力为您解决哦~#E-s[数字x]			
USER	首单晒图审核是什么情况😳	查看评价晒单	3,3,3	
USER	为什么我的评价不能配图	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，么么哒			
SYSTEM	评价晒单的图片是需要审核之后才能显示处理的呢			
USER	哦?	OTHER	3,3,3	
USER	那审核要多久啊	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时内哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气啦亲能为您做些什么是我的荣幸呢			
SYSTEM	请问还有什么问题妹子可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	没有了，祝您工作顺利	OTHER	5,4,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢，还请您空闲时点击“满意度评价”为我加油，也好让我们能再续良缘哦~谢谢您哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我要申请退款该怎么操作	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	您提供一下订单号哦亲			
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10377292]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单一旦取消将无法回复了哦，请您nin在考虑一下哦			
USER	我是用礼品卡买的退款到哪里?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	退款原返的哦			
USER	多久就退款了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	妹子查询一下哦			
USER	推退款需要多久?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日哦亲			
USER	我现在退款明天能返到我的账号里面吗?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	这个取消成功的话，等待退款哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的商品符合差价申请，现在我就为您申请价保			
USER	可以保价是吗?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	商品发生降价符合降价可以的哦			
USER	可以保价多少钱	价保条件	3,3,3	
USER	我实际付款是[数字x]多	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	商品降价多少报价多少的哦			
USER	那算了我还直接退吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我看你们那个价格保护说的很模糊	价保申请流程	3,3,3	
USER	麻烦你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个如果商品降价是可以在价保期内申请的哦			
SYSTEM	这个是我们应该做的哦			
SYSTEM	您客气了#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的电脑买了一个多月就出现了黑屏	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不知道是什么原因	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就现在没法用了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10020496]			
SYSTEM	小米(MI)Air[金额x]英寸全金属轻薄笔记本电脑(i[数字x]-[数字x]U[数字x]G2[数字x]6G固态硬盘全高清屏背光键盘Win[数字x])银			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹建议您申请售后处理			
SYSTEM	您看可以么			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那怎么申请啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您申请售后维修哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您提供一下您的收货地址，取件地址，收货人姓名，联系方式			
USER	浙[姓名x]省杭州市[姓名x]干区下沙街道学源街[数字x]号浙[姓名x]传媒学院生活区	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x][数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	活动额			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边马上为您申请哈			
USER	请问可以直接联系小米售后吗	联系售后	3,3,3	
USER	邮寄的话有点麻烦	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	也是可以的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我没有申请过售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你可以跟我说下具体步骤吗	使用咨询	3,3,3	
USER	我把地址给你后续呢	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	您是要线下维修呢			
SYSTEM	还是到京东维修呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	线下有维修点吗	售后维修点查询	3,3,3	
USER	是保修吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	因为电脑才买了一个多月就出现了问题而且都没怎么用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	所以感觉有点难受的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	所以要怎么弄	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	怎么感觉你们这客服这么随意难道不应该是积极解决问题吗	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	这边小妹帮您申请售后处理好么			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您看您是想寄回京东售后呢还是线下售后呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	线下怎么弄啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您当地的小米的维修点哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	要是没有怎么办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那还是在京东售后好么			
USER	我先问下小米售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那这边小妹就暂时不为您申请售后好么			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理 客户嫌客服不积极;system理解用户的需求但不能解决，转交售后，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	手机音量上[姓名x]失灵	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	能维修吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个订单[ORDERID_10004554]吗			
USER	没过质保	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	小米[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	在质保范围以内的可以直接申请售后维修的呢			
USER	湖南华容有维修点的吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这个暂时查不到小米的维修点呢，我们京东维修是需要带回在售后部进行维修的			
SYSTEM	可以联系小米售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	凭借发票在线下官方售后进行维修也是可以的呢			
USER	那寄过去我要怎么付费?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	您在提交服务单的时候			
USER	?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以选择返回的方式			
USER	随便什么快递都可以	配送方式	3,3,3	
USER	还是必须去京东服务点	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一般不支持邮政，天天			
SYSTEM	可以选择的			
SYSTEM	送货到自提点或者您通过其他的快递发货			
USER	帮我查下湖南华容的自提点在哪?	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	岳阳[地址x]湖南[地址x]			
USER	只需要寄手机就可以了吗	能否自提	3,3,3	
USER	其他配件没在身边	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，只有手机的话，寄回手机就可以了			
USER	本地人说这个地名不对	OTHER	3,3,3	
USER	有具体的地方吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	具体的可能需要联系站点了			
SYSTEM	[电话x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	或者您登录APP，在我的-客户服务-自助查询-自提点查询，也可以查询的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	有客服在吗?	联系客服	3,3,3	
USER	有客服在吗?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我买了两条毛巾，到现在都没有到货，能帮我看看吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10452851]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	卖家说系统漏单了	物流损	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱哒			
SYSTEM	这边卖家是否告知您何时发货呐			
USER	没有，说没货了	为什么显示无货	3,3,3	
USER	让我退货	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱哒			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边帮您取消订单			
SYSTEM	您重新筛选购买可以吗			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]这边帮您取消订单可以吗			
USER	好吧，现在也没办法了，卖家没货，也发不出来呀，不过这可不是我主动退货的。	如何取消订单	3,3,3	
USER	是店家的问题	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]是的呐亲爱哒			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那还能怎么办，你们也是在工作呀	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	没有了谢谢。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]辛苦您了亲爱哒			
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢#E-s[数字x]			
USER	货款是退回到原账户吗?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]是原返给您的哦			
USER	什么时候可以退回	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	后续支付金额原返给您，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]个工作日到账，请您稍作留意，注意查收，谢谢。			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]商家审核通过后原返给您哦			
SYSTEM	后续审核通过短信告知[数字x]可以吗			
USER	那还需要我联系商家吗?	联系商家	3,3,3	
USER	可以	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]不需要i			
SYSTEM	我会帮您跟进的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒			
SYSTEM	#E-s[数字x]您耐心等待即可哦			
SYSTEM	如有异常会电话联系您的哦			
SYSTEM	商家[数字x]小时内审核处理哦			
USER	那有问题我怎么联系你，直接输你工号行吗?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请您放心即可哦			
SYSTEM	亲爱哒			
SYSTEM	这边没有办法呐			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]这边您这个订单有问题我会主动联系您的哦			
SYSTEM	请您放心哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	#E-b[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	再见哦			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	手机发热特别严重	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	电量掉的特别快	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您稍等一下，给小妹一点时间，小妹积极为您查询~			
SYSTEM	[数字x]诺基亚[数字x](Nokia[数字x])[数字x]GB+[数字x][数字x]GB黑色全网通双卡双待移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，若您通常在长时间运行游戏，上网、拨打电话或运行较多软件时会出现轻微发热现象。这个属于正常现象，建议不要长时间运行的哦!)			
USER	是不是已经过了保修期了	保修期保质期	3,3,3	
USER	发热现象很严重	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	烫手	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这个是我父亲用，也没有重度使用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	已经超过质保周期哦			
USER	那回龙观附近哪里有售后服务网点啊	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[电话x]			
SYSTEM	辛苦您咨询一下哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	订单号这个	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	早上刚下的电饭锅中午就降价了早上用了全品类券都不及中午直接下	价保条件	3,3,3	
USER	需要价格保护	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号!这边为您查询一下哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号!这边为您查询一下哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	谢谢			
USER	[ORDERID_10524055]	价保申请流程	3,3,3	
USER	订单号这个	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	那您可以按照原订单购买下(与原订单同商品数量地址账户)，不要支付，然后把参考订单给我下我给您比对下差价哦~			
USER	下好了亲	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦再看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	新订单号是?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10399342]商品ID:2297564	服务单查询	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10399342]	商品介绍	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10399342]商品ID:2297564	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10399342]			
SYSTEM	给您提交系统计算差价如有差价作废新订单中的券后系统自动原反退回给您的可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等呀~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10524055]:结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	以原反退回差价成功，原订单哪里支付就退回哪里，请注意查收			
SYSTEM	白条没有还款的话预计[数字x]个工作日内恢复额度请您注意查看的呀~			
USER	好的麻烦亲了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	应该的~			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助您的吗~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了感谢#E-s[数字x]	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，京东在线客服[数字x]很高兴为您服务			
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	老人	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	一定挑个好的。给家里老人的	OTHER	3,3,3	
USER	要是有问题太麻烦了他们也弄不懂	OTHER	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在这个商品是缺货状态呢			
USER	啊	OTHER	3,3,3	
USER	不是五月十四号送到吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	现在是缺货状态呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]天送达呢#E-s5[数字x]			
SYSTEM	您这边耐心等待一下呢#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待补货;system理解用户的需求但不能解决，需要用户等待;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	你好‘			
USER	[ORDERID_10490788]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	帮我看下这个订单怎么回事	订单状态解释	3,3,3	
USER	能看到吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	我早上下了的单	订单状态解释	3,3,3	
USER	晚上找不到了	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10490788]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	嫩			
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	订单状态收款确认			
USER	我怎么找不到呢	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	找不到那个订单了呢	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10490788]			
SYSTEM	小妹没有理解您的意思呢			
USER	我的订单里没有这个单	下单后无记录	3,3,3	
USER	我的app里找不到这个单	下单后无记录	3,3,3	
USER	订单号是我在返利平台的记录	下单后无记录	3,3,3	
USER	不好意思，	OTHER	3,3,3	
USER	我看到了，	OTHER	3,3,3	
USER	我现在看到了，	OTHER	3,3,3	
USER	真对不起	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦你了，真对不起	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我今天今天又拒收的单吗	拒收	3,3,3	
USER	有拒收的单吗	拒收	3,3,3	
SYSTEM	您有拒收吗			
USER	不知道，我是帮朋友的朋友买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我需要改发票抬头	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我需要改发票抬头	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	麻烦请以文字形式提供一下需要修改的发票信息			
USER	发票抬头“个人”改成“[姓名x]”	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	只修改发票抬头是吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您修改成功了，问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	改好了什么时间可以吃。重新打印	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	一个工作日发票财务给您开出后，您就可以下载打印了#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这个单能查到嘛	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	VY[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个单能查到嘛	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家您好，我是您的京东物流小红人工号[数字x]，有什么能帮到您的吗?			
USER	VY[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个单能查到嘛	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个订单			
USER	怎么查不到物流信息啊	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	这个显示没有发出，您未收到货之前不要退款			
SYSTEM	我们联系客户处理哦			
USER	但是快到时间了呢	配送周期	3,3,3	
USER	还有几天就要自动退款了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	申请下京东介入哦			
USER	现在申请还是等你们联系客户处理后呢?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	现在就可以申请了			
SYSTEM	申请之后不影响售后时效的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	祝您家大卖#E-s[数字x]#E-s[数字x]订单接到手软~么么哒~mua~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	麻烦给个评价哦亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	已好评啦	查看评价晒单	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要联系客户处理;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?妹子尽力为您解答的哦			
USER	昨天刚买了今天就降价[数字x]，而且还可以用[数字x]的优惠卷	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	亲亲订单给我一下可以吗			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10520191]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	价保申请流程	3,3,3	
USER	我真服了!	OTHER	2,1,1	
USER	如果不补差，我就退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	再买	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是否方便重新下一个订单呢，不需要支付，只需要把订单号给我一下就可以的，联系方式，地址一类的保持一致			
USER	太气人了	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	亲亲降价了是可以补差价的呢			
SYSTEM	这个您放心			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您的理解			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我下了单选择货到付款?	货到付款	3,3,3	
USER	还是一摸一样的?	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	一模一样的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲，给您添麻烦了			
USER	[ORDERID_10401102]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	亲亲是[数字x]元的价保呢			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边给您申请，货到付款的话是回到余额			
SYSTEM	您的京东余额			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以登陆您的京东账户，直接在“我的京东-我的订单-客户服务”，选择左侧第二个“价格保护”的按钮点开-直接输入您要价保的商品的订单号直接就可以申请哦~辛苦您尝试操作一下哦您可以申请下价格保护点击我的京东--下拉--左侧---客户服务---价格保护			
SYSTEM	这个是自动申请价保步骤			
SYSTEM	之后商品降价您也是可以自行先申请一下试试			
SYSTEM	如果不可以的话再在线咨询我们客服帮您计算			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	那订单就不用管了吧?	OTHER	3,3,3	
USER	他不会给我再送货吧	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	货到付款有可能需要您收到货之后才会退款			
SYSTEM	那个订单需要您取消的呢			
USER	我已经收到货了昨天	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	不取消价保是无法退款的			
SYSTEM	好的呢			
USER	你的意思就是先取消，然后在取消的订单上进行操作?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	那[数字x]-[数字x]个工作日内会给您返还至您的京东余额			
SYSTEM	不是呢亲亲			
SYSTEM	我这边给您申请了			
USER	明白	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您只需要把刚刚那个新订单取消掉就可以了			
SYSTEM	之后您如果有降价您直接用订单号申请一下			
USER	你意思就是，以后我可以照着你的步骤自己弄	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果自行申请不成功可以在线咨询客服帮您计算			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	自行申请也许会不成功，但是您不成功也可以找我们在线客服帮您计算是否存在差价			
SYSTEM	如果存在的话是可以帮您申请差价补偿的			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，我尽力帮您解决的哦。有怠慢的地方请您多多包涵哟			
USER	那以后如果申请的话就不用再下单了?直接在原订单进行操作?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的亲			
USER	哦哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只是我这边的话有可能会涉及到需要新订单对比			
SYSTEM	麻烦您了			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，我尽力帮您解决的哦。有怠慢的地方请您多多包涵哟			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如果没有问题的话，这边就要跟您说再见了			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]再见			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我昨天买了[数字x]桶奶粉今天已经收获，但是我刚才看网页奶粉便宜了好多，可以补差价给我吗	价保申请流程	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	有人吗	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	哪个订单亲爱的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10218484]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	价保申请:我的——客户服务——价格保护——输入订单号——查询——申请价保结果查询:我的——客户服务——价格保护——价格保护申请记录			
USER	要这样操作才能退钱给我是吗	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	申请下啊亲爱的			
USER	可以退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商品是不支持的亲爱的			
USER	那按照你的操作，能退多少钱给我	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	符合就可以啊亲爱的			
SYSTEM	您申请下啊亲爱的			
USER	符合什么条件	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我符合吗	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	降价就可以啊亲爱的			
USER	好的，我试试	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲爱的			
SYSTEM	谢谢亲的理解啊亲爱的			
USER	如果符合我大概能退多少钱	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	申请下就知道啊亲爱的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢亲的理解啊亲爱的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您在聊天框的的中的[站点x]给我一个温暖的评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好!我昨天订的货，现查不到订单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	请问您是用什么下单的呢			
USER	在京东用信用卡	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	有手机号码吗#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦提供一下哦			
USER	是手机号码吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是购买什么商品呢			
USER	树形置物架[数字x]件	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，正在为您查询，还请您稍微等待一小会#E-s[数字x]			
USER	嗯，谢谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	非常抱歉让您久等了			
SYSTEM	请问您的收货人谁呢			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	百世快递，运单号为[数字x]这边查看到已经有运单号了哦			
USER	好的，谢谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气呢，能够为您效劳是妹子的荣幸哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	我忘了我的注册账号了，麻烦您能告诉一下吗#E-s[数字x]谢谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	[数字x]的手机号还在用对吗?#E-s[数字x]			
USER	在用	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您核对一下信息，麻烦您提供一下验证码哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	yy[数字x]			
SYSTEM	是这个账户下单的哦			
USER	嗯，非常感谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气呢，能够为您效劳是妹子的荣幸哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问是这件商品吗?#E-s[数字x]			
USER	是的#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	还有其他需要帮助的吗			
USER	没有了#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/4879936.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好，假如怀疑主板和显卡有兼容性问题，这个需要怎么证实和解决?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好麻烦您提供下[数字x]位订单号的哦~这边马上为您查询一下相关信息，谢谢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10446367]	OTHER	3,3,3	
USER	显卡我已申请换货了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	在购买前有咨询过商品客服是否兼容吗			
USER	产品描述都是兼容的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	但是不是存在个体化吗	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	属性咨询	3,3,3	
USER	主板也是京东自营的	自营与第三方区别	3,3,3	
USER	这边有技术部门可以咨询不?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[电话x]			
SYSTEM	可以咨询下这个			
SYSTEM	显卡的			
USER	显卡的我咨询了蓝宝石的在线客服	联系客服	3,3,3	
USER	按他说的方法也尝试了	OTHER	3,3,3	
USER	要不明天上班时间我再打个电话看看吧	联系客服	3,3,3	
USER	华硕主板的电话我也打了	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]点后拨打哦			
SYSTEM	电话			
USER	问题是很矛盾的点	OTHER	3,3,3	
USER	这显卡插别的板子上能用	使用咨询	3,3,3	
USER	别的显卡插我这块板子也能用。。	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	一般的话，可以兼容的话，都是正常的			
USER	然而这显卡插我这板子，显示器没输出信号	使用咨询	3,3,3	
USER	那明天打完蓝宝石电话再说吧	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	麻烦了哦			
USER	假如我是说假如打完蓝宝石电话还是无法解决	使用咨询	3,3,3	
USER	是不是主板和显卡要一起打包给你们检测?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	最好是都售后检测下哈			
USER	售后?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	我售后不就是走京东渠道?	返回方式	3,3,3	
USER	还找品牌售后去检测吗?	检测单咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	那怎么找，太远了	检测单咨询	3,3,3	
SYSTEM	也可以线下维修点检测			
USER	线下维修点太远了	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	京东售后就是申请售后			
SYSTEM	返回售后处理			
USER	行吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	很麻烦	OTHER	3,2,2	
USER	这样吧，我显卡申请换货了	服务单查询	3,3,3	
USER	再换一个还不行，估计主板应该是有点问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	到时候再申请主板售后吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	注意下售后时效哦			
USER	主板有[数字x]年呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[数字x]年[数字x]边上买的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还有一年	OTHER	3,3,3	
USER	这个主板假如走售后的话我包装盒什么的找不到了，怎么办?	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	维修的话			
SYSTEM	包装可以不用原包装的			
USER	好，等显卡换货回来再说吧，谢谢你了	保修返修及退换货政策	4,4,4	
SYSTEM	麻烦了哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	了	OTHER	3,3,3	
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚单子可以送货上门吗	是否送货上门	3,3,3	
USER	你查下	是否送货上门	3,3,3	
USER	我需要送货上门	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	?			
SYSTEM	亲亲，麻烦提供订单号			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你可以查到啊	是否送货上门	3,3,3	
USER	[ORDERID_10211158]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10106438]			
USER	好几个呢	OTHER	3,3,3	
USER	都是一个收货地址	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	都是食品			
SYSTEM	?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	芒果			
SYSTEM	粽子			
USER	油	OTHER	3,3,3	
USER	面包	商品检索	3,3,3	
USER	不送货上门吗	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么说	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个订单是安徽[地址x]			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
USER	之前买的空调也是送货上门的	是否送货上门	3,3,3	
USER	就是看你们有这个服务才在你们这买的	联系客户	3,3,3	
USER	如果送不到就不要了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，因为大家电要安装所以是送货上门的呢			
USER	所以我这个送不到?	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您能下单的地址我们都是可以送到的呢			
USER	你们客服电话多少	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲亲。我们就是在线咨询的呢亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲的订单是京东配送的呢			
USER	能确定送到我这个地址吗	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，能下单成功，一定是能送达的			
USER	因为我之前买过一包尿不湿后来给我送到很远的地方要我自己去拿	修改订单	3,3,3	
USER	所以我都怕了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，能下单成功，一定是能送达的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	而且还是在你们京东超市买的	OTHER	3,3,3	
USER	配送物流也是京东快递	配送方式	3,3,3	
USER	如果明天让我自己去拿怎么办	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	如果是某种偏远的地区，亲亲可以与配送员协商的呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎联系人工客服	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的么#E-s[数字x]			
USER	我有两件商品要开发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	商家让我联系你们	联系商家	3,3,3	
USER	还在吗	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	彩格适用惠普CF[数字x]A硒鼓M[数字x]DW[数字x]FDW[数字x]DN[数字x]S[数字x]A粉盒CF[数字x]A大容量粉盒(带芯片，装机即可使用)[商品快照]			
SYSTEM	为了更好的解决您的问题，需要核实一下商品的信息奥，请问是这个商品吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	还有一个打印机	商品检索	3,3,3	
USER	彩色打印机	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您好，为响应国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》的相关要求并确保发票开具时效，京东会在全国范围内陆续全面推行电子发票，目前先以部分地区作为试点，如果您的订单在试点范围内，您选择的纸质发票，我们将在系统中为您开具电子发票，您可在京东“我的订单—订单详情-发票类型”处进行发票查看和下载、打印			
USER	我下订单时应该没选要发票	补发票	3,3,3	
USER	电子发票可以	电子发票	3,3,3	
USER	现在怎么开	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	电子发票开具时效:每月[数字x]-[数字x]号，订单完成之后[数字x]小时内开具，每月[数字x]号之后，订单完成之后[数字x]小时内开具，在电脑端“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，可以无限次的下载的哟!			
SYSTEM	订单完成之后是会开具电子发票的哦			
SYSTEM	您等待一下的呢			
USER	我现在要把公司抬头给您吗	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲这个只能是开具电子发票的哦			
SYSTEM	亲是要换开发票抬头税号是么			
SYSTEM	您还有其他的订单要换开么			
USER	抬头:[组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]X[数字x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	这个硒鼓和一个彩色打印机	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您吧订单号都发一下哦			
SYSTEM	我看一下呢			
USER	[ORDERID_10100896]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10096664]	商品检索	3,3,3	
USER	这两个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10096664]这个订单已经完成了电子发票开具了我给您更换抬头税号您看可以么			
SYSTEM	只能换电子发票哦			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	另外那个订单等电子发票开具之后我给您更换哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	那个要什么时候	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	财务一般是[数字x]-[数字x]个工作日会开具的呢			
SYSTEM	您的等待一下的哦			
SYSTEM	换开之后只能是在电脑的订单详情上查看电子发票的哦			
USER	好的到时您联系我妈还说	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	手机上是看不到的			
USER	还是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边就不联系了			
SYSTEM	一般是会有短信给您的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您关注一下订单上的信息的哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	没有其他问题妹子就不打扰您了哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 需要等订单完成修改;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	昨天重新下的单怎么查不到记录的	下单后无记录	3,3,3	
USER	是因为我重复付款吗	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10097758]			
SYSTEM	这单吗			
USER	哦，我记错了，用的是另外一个账号，没事了不好意思哈哈	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我在京东购买的苹果手机在二个月前出现了充不进去电的问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	AppleiPhone[数字x](A[数字x])[数字x]G黑色移动联通电信[数字x]G手机			
USER	我该怎么办呢?因为手机自己又要用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有没有排除充电器呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	排除了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
USER	用了家里另外的苹果充电器	OTHER	3,3,3	
USER	我在去年买的	OTHER	3,3,3	
USER	应该属于维修期吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	保质期多久?	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	[日期x]就截止保修期了呢			
USER	那现在就不管了吗	保修期保质期	3,3,3	
USER	难道一个苹果手机只能用半年或一年	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!			
USER	你说我过了质保期，那么说这些就没用，你告诉我我现在该怎么办吧	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	您可以在咱们京东进行售后哦但是是付费的维修呢			
SYSTEM	您也可以去苹果的官方的售后维修店维修哦			
USER	那么能告诉我就近的官方维修店吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[地址x]	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]抱歉哦亲亲您的地址小妹不太了解您可以打客服电话去问问哦			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	这个订单订单有个晒单活动帮我看看	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]吗，亲亲			
USER	https://item.jd.com/7171444.html	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10324726]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	晒单送[数字x]元E卡			
SYSTEM	您联系供应商了吗			
USER	供应商现在没在线	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	那妹子为您核实，下午[数字x]点前联系您收货人号码可以吗，亲亲			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲			
SYSTEM	辛苦您保持手机畅通呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮助您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	五星	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快!			
USER	OVERALL		5,4,5	system未能帮客户解决问题 需要等待核实;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	但我朋友买的说没有保修卡呢	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	您好在的，请问有什么可以帮您呢?			
USER	我朋友买了g[数字x]e	包装清单	3,3,3	
USER	说没有保修卡	包装清单	3,3,3	
USER	他想问怎么进行售后?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边到时候直接在商品页面申请售后就可以的			
USER	如果要去实体店呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	因为离实体店很近	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	凭京东的订单和电子发票也可以的			
USER	你们没有说明书吗	少商品与少配件	3,3,3	
USER	我朋友发现也没有说明书	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	我们这边暂时没有说明书			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我就怕他帮我买到假的了	正品保障	3,3,3	
USER	因为我暂时不在国内[数字x]叫他帮我买着	OTHER	3,3,3	
USER	到时候我拿他京东交易记录的截图也可以去申请保修的吧?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，京东所售商品均为正品，京东一直高度重视商品品质，对假货持“零容忍”的态度，所出售商品还请您放心购买。			
SYSTEM	订单号和电子发票			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮您呢?			
USER	没事了谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如果您的问题解决好了我就放心了，还请您给我一个评价(左边一星为不满意，右边红色五颗星为满意哟)，您如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您服务。			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的号怎么不给买尿裤	OTHER	3,3,3	
USER	怎么不给买东西	无法购买提交	3,3,3	
USER	不给买东西我开你们的会员做什么?	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	下不了单吗			
USER	下单你们都取消了	OTHER	3,3,3	
USER	到底什么意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	[ORDERID_10077419]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边给您升级处理			
SYSTEM	[数字x]小时内回电您看可以吗			
USER	你处理不了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	这个问题这边给您升级到专员处理			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个电话可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其它可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你们人工电话多少	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲，这个是我们客服的电话链http://myjd-crm.jd.com/appoint/telebooking.action			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，妹纸在的哦，请问有什么问题我可以帮您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	您好下单成功但是是公司转账	公司转账	3,3,3	
USER	后面怎么操作?	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单，辛苦您了呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	麻烦您提供下订单号哦			
SYSTEM	[ORDERID_10083673]这个吗亲			
SYSTEM	您是需要线下付款还是网银支付呢			
USER	对、	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是需要线下付款还是网银支付呢			
USER	网银就可以不过得发给公司的人去转不经下单人手的	OTHER	3,3,3	
USER	这种可以嘛?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这样的话需要您公司的人登录您的账户付款的亲			
USER	是吧得需要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	因为这个只有下单的账户才有付款的按钮的呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了哈很高兴为您服务#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]亲爱的，有需要帮助的地方随时问妹子哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	从哪接受?	OTHER	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
USER	我的快递呢	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	京东快递送到哪?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	[ORDERID_10484865]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	未完成配送，原因:拒收待商家审核...			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边显示拒收了呢			
USER	我没在家	OTHER	3,3,3	
USER	我在学校	OTHER	3,3,3	
USER	那怎么办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	这边已经拒收返回			
SYSTEM	建议您那边重新下单呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	可以退款吗	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	已经返回了呢商家收货给您退款的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要客户重新下单;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

SYSTEM	您好，京东京准通工具处理组(工作时间:周一至周日[时间x]-[时间x])，工号[数字x]客服代表为您服务，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	为什么我快车里面显示成交了但是没有订单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	在京东快车的数据报表，效果报表里面查询订单			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	要是宝贝改类目会被降权么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会的			
USER	会有哪些影响	OTHER	3,3,3	
USER	评价什么的还有么	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	评价还会在的			
SYSTEM	就是权重会被影响			
USER	多久能恢复	PLUS会员	3,3,3	
SYSTEM	这个我们京准通这边不是很了解的，抱歉了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/7491285.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	这个S[数字x]上门店如何安装	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您好在的亲亲，有什么可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您下单前选择安装服务就可以进行免费安装了哦			
SYSTEM	您拿到货物，会通过短信形式收到一份安装码，您可以凭借安装码到店免费安装			
USER	后视镜好安装吗	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	好安装的哦			
USER	车子后面自带摄像头这个后视镜安装不会受影响吧	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	不会的哦亲亲			
USER	这个里面需要装手机卡吗	属性咨询	3,3,3	
USER	全网通都可以的吗	属性咨询	3,3,3	
USER	你好‘	OTHER	3,3,3	
USER	再啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯需要的哦			
SYSTEM	标配赠送您[数字x]M流量卡，有效期[数字x]天，流量使用后，在[站点x]-[站点x]-扫描二维码进行充值。我们建议您使用赠送的联通物联网卡，流量监控功能需要配合使用赠送的物联网卡使用才能生效，除了流量监控功能外，其他运营商的SIM卡都能在智能云镜上正常使用，			
SYSTEM	全网通的			
SYSTEM	不建议点心哦，电信的网络可能不太稳定			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	https://item.jd.com/7491285.html	OTHER	3,3,3	
USER	安装另外收费吗	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	免费的哦			
SYSTEM	您下单前选择安装服务就可以进行免费安装了哦			
SYSTEM	您拿到货物，会通过短信形式收到一份安装码，您可以凭借安装码到店免费安装			
USER	https://item.jd.com/7491285.html	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	可以开增值税发票吗	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	暂不支持的亲亲#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我购买的书想修改发票信息	发票退换修改	3,3,3	
USER	修改发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	现在无法直接修改呢需要订单完成后哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	那我取消重新购买吧	如何取消订单	3,3,3	
USER	麻烦您给同意下	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。#E-s[数字x]			
USER	感谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
USER	能尽快退款吗	正常退款周期	3,3,3	
USER	我重新购买下	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	一般是[数字x]-[数字x]工作日到账哈			
SYSTEM	嗯			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 需要等订单完成;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人呢	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10005731]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的用户，请问有什么妹子可以帮您的吗?			
USER	请问这个风扇是不是有一年保修	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	请问是这件商品吗?#E-s[数字x]康佳(KONKA)电风扇/台扇/五风叶/五扇叶台式转页扇KF-[数字x]HY[数字x][商品快照]			
USER	我去年七月底买的，然后放了一个冬天没用，为什么现在用不了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	通电之后没反应的那种	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:全国联保一年自收到商品之日起，如您所购买家电商品出现质量问题，请先			
SYSTEM	是保修的哦			
USER	我找谁保修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您在线申请维修您看可以么			
USER	可以，需要提供保修单之类的吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您当时的发票还在么			
USER	好像在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的话用发票保修就可以了哦			
SYSTEM	您的地址和电话没有变更是么			
USER	你们的快递员上门回收吗	是否回收	3,3,3	
USER	没有变	手机回收流程	3,3,3	
SYSTEM	已经为您申请了售后			
SYSTEM	审核专员会在[数字x]H内联系您的哦			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您到时候注意电话畅通哦			
SYSTEM	注意审核结果哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的用户，请问您还有其他问题需要帮助的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，京东家电客服[数字x]号，很高兴为您服务!			
SYSTEM	您好，有什么可以帮您哒#E-s[数字x]			
USER	你好!我有[数字x]个空调[数字x]个订单，麻烦帮我改到[数字x]月[数字x]日下午送达	预约配送时间	3,3,3	
USER	装修还没搞好，而且小区周六不让送东西进去	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	订单号[数字x]，[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10031695]	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	好的，帮您反馈仓库延迟			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高心为您服务，小妹还有什么可以帮您哒?#E-s[数字x]			
USER	到时候安装，师傅会提前与我们联系吧	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	格力(GREE)空调预计[数字x]月[数字x]日由京东安排安装，安装人员将提前一天与您确认安装事宜。			
USER	不是啊，我收货时间延迟到[数字x]月[数字x]号	预约配送时间	3,3,3	
USER	师傅应该[数字x]月[数字x]日才与我联系吧	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	订单完成会和您联系的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高心为您服务，小妹还有什么可以帮您哒?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我晕为什么我找不到订单了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我有一个飞科剃须刀需要返修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	但是订单找不到了	下单后无记录	3,3,3	
USER	保修是两年	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在选择订单里面没有，但是在个人购买里面是有的	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	您好，可以请您稍等一下吗，这边为查询			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]吧还没有找到吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请您耐心等待一下哦			
USER	我可以提供订单号啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您不是订单号找不到了吗?			
SYSTEM	那麻烦您提供一下			
USER	我在自动售后选项里面找不到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，麻烦您提供一下订单号			
USER	[ORDERID_10000040]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好的帮我查一下能不能修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	我看了订单[数字x]年十月份买的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请您等待一下			
SYSTEM	这边看见您的商品还在质保期			
SYSTEM	这边为您提交售后服务单您看可以吗			
USER	可以啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您的商品是有什么问题吗?			
USER	剃须效果很差电池充满一会就没了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	然后掐扣那松动了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以维修吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边为您尝试提供售后申请			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	一个工作日内，您可以自己查询。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	在哪看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边为您提交后，一个工作日内您可以自己进行查看哦			
SYSTEM	售后里面			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10194165]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10194165]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	我充电器坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	充电头	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还有没了，N[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲可以到售后网点购买呢			
USER	售后网点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	l河南的在哪	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	什么市呢			
USER	登封市	OTHER	3,3,3	
USER	哈哈，估计登封市没有	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10194165]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	登封市没有的亲亲			
USER	郑州市有吗	商品检索	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]基础店地址:[组织机构x]基础店地址:新密市西大街[数字x]号易发通讯联系电话:[电话x][组织机构x]基础店地址:[姓名x]州市管城区[姓名x]汴路东明路向北[数字x]米路西御玺大厦B座(御玺国际酒店)[数字x]楼[数字x]19室联系电话:[电话x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	能不能给他们说一下网上给我快递过来	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您可以与网点协商下的哦			
USER	[订单编号:[ORDERID_10194165]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10194165]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不对啊	OTHER	3,3,3	
USER	我才买了七天不到	配送周期	3,3,3	
USER	你们这个不保修吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	质量问题保修，您这个都丢失了是不保修的			
SYSTEM	需要购买的			
USER	我哪里丢失了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就是冲着冲着有电流声	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	然后就不能充了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以申请售后为您检测维修的			
SYSTEM	亲，咱们的商品京东商城支持[数字x]天无理由退货，[数字x]天无理由换货的呢，本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保			
SYSTEM	亲亲，我们的商品支持[数字x]天无理由退货，[数字x]天内质量问题换货，一年全国保修哦!如果出现人为损坏或者超过一年后的维修需求，也可以提交售后服务单，我们会在经您同意后，收取维修所必须使用零部件等费用哦。			
USER	那我申请检修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	手机端:我的-我的退换货-申请售后;电脑端:我的订单-售后服务-我的退换货，提交售后申请哦			
USER	。。	OTHER	3,3,3	
USER	就不能让我去售后网点检修吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这多慢啊	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	也可以到售后网点的			
USER	我三包凭证发票啥都有	是否提供发票	3,3,3	
USER	那我直接去啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	嗯呢亲亲			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	[订单编号:[ORDERID_10194165]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	不行啊	OTHER	3,3,3	
USER	那电话我都打了	OTHER	3,3,3	
USER	他们都没有	OTHER	3,3,3	
USER	没有N[数字x]的充电器	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲网点没有只能申请售后处理呢			
USER	我还是申请售后吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我光把充电头寄过去不寄手机行不行	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	需要售后为您审核的			
SYSTEM	您先提交售后申请哦			
USER	[订单编号:[ORDERID_10194165]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我提交了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，售后申请提交之后[数字x]小时内会进行审核的，请您不要着急，审核人员会按照服务单申请顺序先后审核的，请您注意查看审核意见。			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢亲亲			
USER	就不能给我发一个吗	OTHER	3,3,3	
USER	多少钱我直接给了	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲咱们是没有单独出售的呢			
USER	[订单编号:[ORDERID_10194165]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	不是出售啊	OTHER	3,3,3	
USER	你们这是保修期	保修期保质期	3,3,3	
USER	我给钱你们修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您申请售后即可呀亲			
USER	我把坏得给你们还寄过去	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我申请了了	服务单查询	3,3,3	
USER	真坏了，没事儿我也不会瞎搞	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	亲等待审核通过，售后会给您处理方案的哦			
SYSTEM	您耐心等待即可			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	。。好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢亲亲			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	您好在的，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这空调不是[数字x]天保价吗?	价保条件	3,3,3	
USER	现在降价了是不是补差价啊	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10176874]			
SYSTEM	请问这个订单吗??			
USER	空调	价保申请流程	3,3,3	
USER	[姓名x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x](Haier)大[数字x]匹智能操控冷暖空调挂机KFR-[数字x]GW/[数字x]6GAB[数字x]3U[数字x]套机(悦+			
SYSTEM	如果您需要申请价保的话，我们会帮您从系统尝试申请，系统申请成功的话，款项会直接原反给您，您看可以吗?			
USER	是的	OTHER	3,5,3	
USER	好的，谢谢哦	OTHER	4,4,5	
SYSTEM	好的，请稍等呐，谢谢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边显示通过系统给您申请了[数字x]元的价保的呐			
USER	好的，谢谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	因支付方式不同，款项返还周期也是不同的。请问您的订单是如何支付的款项呐??			
USER	现货到付款的，现金支付	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	如果是现金支付的话			
SYSTEM	这个是会在价保完成后			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日			
SYSTEM	直接返还至您的账号余额的呐，谢谢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他订单业务问题，可以为您效劳的么??#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快。晚安#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	什么原因返回再投?	正常退款周期	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	什么原因返回再投	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问亲爱的有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10497785]这个订单是吗亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	airpods耳机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您添麻烦了，为了更好的处理您的问题，您的问题我马上升级到专员客服为您核实情况，会在明天中午([时间x])之前电话联系您处理，您看回电您什么号码可以联系上您呢			
USER	明天中午都送到了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那我还需要原因吗?	配送周期	3,3,3	
USER	现在联系一下吧	配送周期	3,3,3	
USER	我等着用呢	配送周期	3,3,3	
USER	为什么到不了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	已经反馈站点的呢亲，暂时是未回复的嗯亲			
USER	有回复了请尽快通知我	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您的这个商品是需要返回调度，再分配正确的站点的嗯亲			
USER	那今天是到不了吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	预计是送达不了的呢亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	不应该啊	OTHER	3,3,3	
USER	京东物流不应该出现这种情况的啊	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	确实是我们这边做得不好的呢亲亲			
USER	所以?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个商品是送错站点的呢亲，这边需要返回正确站点给您配送的嗯亲			
SYSTEM	妹子这边先为您跟进您的订单物流到达新的站点反馈我们的站点尽快给您送达亲			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的理解的呢亲#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，请问还有其他的问题需要帮助的吗			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲，还请您这边保持手机畅通的呢亲			
USER	OVERALL		4,2,4	system未能帮客户解决了问题 需要联系站点 客户对京东物流不满意;system理解用户的需求但不能解决，转交快递，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	我买了两个无线网卡	OTHER	3,3,3	
USER	退货了，商家只退了我一个的钱	退款异常	3,3,3	
USER	说我只退了一次	退款异常	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我第一次就把所有商品都退了，她说让我再退一次，我就又退了一次，但我手里已经没货了	退款异常	3,3,3	
USER	快递小哥来取货我没货怎么办	返回方式	3,3,3	
USER	商家说他已经收到了全部退的商品了	服务单查询	3,3,3	
USER	现在的问题是快递小哥一会儿来取货，我手里已经没有货了，我怎么退啊	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	请问订单号方便发来一下吗?			
USER	[数字x][数字x]第一个单号是所有商品都退回去了第二个单号是没有商品的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	他只说让再退一次，没说单号还填跟第一次一样的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我就又新弄了一个	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	好的，马上帮您查询			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	是这样的，您购买两件，商家让您退两次是吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您一次全退回去了，第二次就没有东西退了			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	但是钱只退给了我一个的钱	退款异常	3,3,3	
SYSTEM	请问商家怎么和您讲的呢?			
USER	我不是填了另一个没有商品的单号嘛但是没有商品退，他说这个他们没办法，只要单号显示就退，单号没有就不退	退款异常	3,3,3	
USER	第一个单号写的是我只退了一个，但是商品都退回去了，他们也收到两个了，但是单号显示的是一个，所以他们只退一个的钱	服务单查询	3,3,3	
USER	我又申请了一次退货，单号应该填第一个，我是第一次退货，不知道，所以就直接退，不晓得又出来了一个新的单号。	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	摩承TP[数字x]随身WIFI接收器USB无线网卡信号发射器AP网上台式机电脑笔记本连接网络迷你免驱动免驱版/接收WIFI或发射WIFI信号			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	无线网卡	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商家确定告知您已经收到两件商品了是吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个商家让您怎么操作呢?			
SYSTEM	没告知您怎么退吗?			
USER	她说单号物流信息显示是我们签收就可以推	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	刚一开始她说让我再退一次嘛，我就又退了一次，也没说单号要填第一次那个，我就直接退了，但是单号变成第二个那个了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	所以，我现在怎么办呢	拒收	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	申请两次是会有两个服务单号的			
USER	#E-s[数字x]我不知道，我以为就直接把这个商品就又退了	OTHER	3,3,3	
USER	怎么办呢	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	第一次弄，不知道#E-s[数字x]	拒收	3,3,3	
SYSTEM	您联系一下商家，让商家帮您修改退回方式			
SYSTEM	理解您的心情呢			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢谢您，我再联系一下商家	联系配送	5,4,5	
USER	她说她改不了	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商家已经确定收到两件商品了，应该帮您处理剩下的退款的呢			
USER	她说她是按照京东流程走的，是我自己退错的，她也没办法	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，小妹这边帮您联系一下驳回您的第二个取件服务单，帮您留言处理			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	应该的呢			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	小妹和站点工作人员联系了，配送员上门取件的时候您按照和商家沟通的操作就可以了，站点会告知配送员相关操作的			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您耐心等耐，不要着急哦			
USER	好的哦，#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	就这些，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的刺鳞树蝰	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	打游戏总断连	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	突然就断开#E-s[数字x]			
SYSTEM	无线还是蓝牙#E-s[数字x]			
USER	无线	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	建议可以换新电池试试呢			
USER	蓝牙有[姓名x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	电池是最好的[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，麻烦您提供一下订单号呢#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10028049]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	质保期[数字x]年			
SYSTEM	这边建议您可以在我的京东--我的订单-申请售后，选中需要的商品进行提交售后申请，具体情况还请以审核意见为准			
SYSTEM	申请之后，等待下京东处理服务单就可以的，一般是会在当天[时间x]之前提交的服务单，[时间x]前审核完毕/[时间x]后提交的服务单，第二天[时间x]之前审核完毕			
USER	售后是换新?还是咋滴?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	申请之后，等待下京东售后处理服务单就可以的，一般是会电话或者短信联系您的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有可以为您服务的吗?			
USER	我先试试换电池能不能解决吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	恩			
USER	直接去售后不也行么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	之后工作日可以联系下雷蛇服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]进行			
USER	哈尔滨有售后吧?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这边没有官方情况			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	恩			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?			
USER	屏幕有膜嘛	包装清单	3,3,3	
USER	感觉有点模糊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有的哦建议您需要呢，可以单独购买您需要的配件的哈			
USER	屏幕有点模糊	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是软件模糊吗			
USER	qq浏览器	OTHER	3,3,3	
USER	驱动问题吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]x[数字x]分辨率机器打开某软件模糊的应对方法:右[姓名x]此软件”属性“——”兼容性“——下拉界面勾选”高DPI设置时禁用显示缩放“即可			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答			
SYSTEM	不客气，应该的呢您太客气了啦			
USER	我自己换个系统没问题吧	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/6895802.html			
SYSTEM	这个款呢是自带win[数字x]系统的哈			
SYSTEM	只能win[数字x]的哈			
USER	我知道我自己装一个没问题吧	使用咨询	3,3,3	
USER	装个专业版的	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个自费安装的哈			
USER	换系统会不会出现其他问题	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	win[数字x]是兼容的哈			
USER	自带的这个win是正版的嘛	属性咨询	3,3,3	
USER	正版的我就不换了	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	厂家预装系统都是微软官方提供的系统哦~			
USER	那就不换了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	驱动精灵检测驱动有新版本。驱动要升级吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正常使用不需要更新驱动，一定不要在第三方更新驱动如果需要更新驱动呢在神舟官网更新在第三方更新就容易出现问题			
USER	ok	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答			
USER	在官网怎么更新驱动	使用咨询	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正常使用不需要更新驱动#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您可以更新驱动试一试呢品牌官方网站:http://[链接x]?cid=[数字x]您可以再这个网址里面更新驱动			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我需要机票报销	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10195993]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，可以在行程后[数字x]天内联系咱们支付[数字x]元运费后给您安排邮寄行程单哦，您需要的话现在就可以给您提供快递费支付链接#E-s[数字x]			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式和联系人，寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢			
USER	[ORDERID_10235865]	OTHER	3,3,3	
USER	地址订单里面有，还需要提供吗?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，[数字x]，[组织机构x]			
SYSTEM	您确认下			
USER	市的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我才买了几天	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，在的哦!#E-s[数字x]			
USER	现在就多了好多好多赠品??	近期活动咨询	3,3,3	
USER	相当于变相降价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	哦哦，抱歉，您别着急，可以辛苦您提供一下订单吗，我来为您处理!			
USER	这样价保还申请不了	无法申请价保	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10183942]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	促销形式	3,3,3	
SYSTEM	好的，您稍等一下，我马上为您查询一下!			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	您可以重新提交一下订单			
SYSTEM	不要付款			
SYSTEM	我来看一下			
SYSTEM	可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	等一下啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，好的			
USER	好啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哦哦，稍等，我看看			
USER	嗯呐	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	我没有查到			
SYSTEM	您把那个订单号			
SYSTEM	跟我说一下可以吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10057914]	OTHER	3,3,3	
USER	这个啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哦哦，稍等，我看看			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，您别着急			
SYSTEM	我联系采销争取一下			
SYSTEM	看能不能安排补发			
SYSTEM	[数字x]H内我联系您			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	可以吗			
USER	嗯好的谢谢你啦当时买的时候[姓名x]就比京东多很多赠品因为所有东西都在京东买的更信任京东所以没在乎那点东西但是觉得京东再出赠品还是有资格要的	OTHER	4,4,4	
USER	那怎么联系我呢用app给我发消息还是电话	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	打电话哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那联系这个手机吧[电话x]	联系客服	3,3,3	
USER	谢谢哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	哦哦，好的，您放心，我马上为您处理#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气了哦，很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯没有啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要联系采销等结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我预约的华为p[数字x]0不要了怎么退款	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	华为HUAWEIP[数字x]Pro全面屏徕卡三摄[数字x]GB+[数字x]GB宝石蓝全网通版移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我想买的是	OTHER	3,3,3	
USER	p[数字x]0	OTHER	3,3,3	
USER	不是pro版本	属性咨询	3,3,3	
USER	怎么退钱?	申请退款	3,3,3	
USER	我重新预约	OTHER	3,3,3	
USER	?????	正常退款周期	2,1,2	
USER	人呢?	联系客服	2,1,1	
SYSTEM	亲亲			
USER	说好的可以退的啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我这边为您操作			
SYSTEM	可以么			
SYSTEM	小妹温馨提示:订单一旦取消是无法恢复的，商品性价比挺高的呦，您再考虑下呢~#E-s[数字x]			
USER	可以。或者改成p[数字x]0也行	修改订单	3,3,3	
USER	不要p[数字x]0pro	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	能改吗?	修改订单	3,3,3	
USER	不能改告诉我了，我在预约	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲无法修改的呢			
USER	速度	修改订单	3,3,3	
USER	那退款吧	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	下单成功后无法修改到其他商品的呢			
USER	我自己在预约	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	好的呢，那我给您操作下			
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
SYSTEM	#E-s[数字x]请您后期注意查收哦~白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	我重新预约	预约抢购	3,3,3	
SYSTEM	好哒~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	为什么我加入购物车的冰箱[数字x]元的用不了	无法加入购物车	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	优惠劵用不了	无法使用优惠券	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下您的订单号			
SYSTEM	方便为您查询哦			
USER	我发你下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]元的为什么不好用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	标价是可以用[数字x]的	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您的优惠券是什么时候领的呢			
USER	今天	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看一下那张优惠券是否是限品类的呢			
USER	有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可能是因为您下订单的商品不在优惠券的适用范围内呢			
USER	那你们标价是什么劵	近期活动咨询	3,3,3	
USER	我怎么领不到	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	您再重新试一下			
SYSTEM	试着领一下			
USER	没有	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	还是明天的劵	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢您的券有效期是从[数字x]号开始的呢			
USER	那为什么没有今天的?	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	有今天的哦			
USER	那怎么没有	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	有的呢			
SYSTEM	这边看到是有的呢			
USER	可以了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	我买的东西	OTHER	3,3,3	
USER	少件	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10232127]这个订单的商品吗			
USER	少了一个烤肠	少商品与少配件	3,3,3	
USER	订单我不知道哪个	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	好好休闲零食小吃猪肉枣烤肉肠原味炭烤小香肠[数字x]g/袋			
SYSTEM	[地址x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	澳门?	OTHER	3,3,3	
USER	那我付了钱	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	打错字了			
SYSTEM	抱歉			
USER	唯独这个产品没寄过来	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10232127]香肠应该是这个订单呢			
SYSTEM	您还没有收到是吗			
SYSTEM	小妹这面帮您核实一下，优先让师傅给您结果			
SYSTEM	你看可以吗			
USER	没有收到，我不知道是没寄过来还是和薯片一起，忘放进去了?	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	香肠是单独的一个订单呢			
USER	单独的是吗	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	这面帮您跟站点核实了			
SYSTEM	有结果先让师傅联系您哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您你耐心等待哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	好的，没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的呢			
USER	单独的订单。那我再去找下看看有别的包裹没	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，辛苦您一趟啦			
SYSTEM	这面也在核实中咯			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 需要等待核实结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	我刚刚下了一张机票。。要多久才能出到票呢😊	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10160459]			
SYSTEM	出票成功的			
USER	不懂。。我第一次在京东买机票	购买机票	3,3,3	
USER	您说的数字代表啥	OTHER	3,3,3	
USER	我的订单号#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	已经是出票成功的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您收到短信了吗			
USER	晕。。。坐飞机的没收到信息，，信息发到我这	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	凭短信坐飞机吗。。。没电子票的吗	电子发票	3,2,3	
USER	我怎么进机场	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	机票出票成功后，登机当天提前两小时抵达机场前台凭借有效证件办理登机牌即可哦			
USER	没机票。。进不了机场吧	机票相关	3,3,3	
USER	可能珠海不一样	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	登机牌登机的			
SYSTEM	机场前台凭借有效证件办理登机牌			
SYSTEM	建议您提前[数字x]小时到机场找到对应的航司柜台换取登机牌，如果有疑问可直接询问机场工作人员哒			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]不好意思。。。我搞混了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	进机场不要机票#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	没事了。。。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]您客气了			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您好，您的客服妹纸来啦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，请问有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请您稍等，正在为您确认此前咨询内容哦#E-s[数字x]			
USER	我想问一下，我要是买完那个净水器，五一期间有活动还有价格保护吗?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]家电订单在订单签收前或订单签收后[数字x]天(收货后第二天开始计算)内降价，是可以申请返还差价的喔~			
SYSTEM	[站点x]自营日百、手机通讯、IT品类商品、图书类(商品编号[数字x]位或[数字x]位，包括厂商直送订单)，签收前或订单签收后[数字x]天(从客户收货第二天开始计算)内，降价可以申请差价喔~			
SYSTEM	[站点x]奢饰品/珠宝首饰，签收前可以价保，签收后不符合价保，非常抱歉没帮到您，您别生气呀~			
USER	哦哦!好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，您客气了，这是妹子应该做的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他小妹可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	我从哪里改成最大延期送货呢?	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您下单了吗			
USER	还没啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，在提交订单之前可以可以选择送货日期的呢			
USER	那个最多就延长[数字x]天啊	预约配送时间	3,3,3	
USER	我刚才打电话问的说是能延长[数字x]天	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱的您喝点水，稍作休息，我马上给您查询哈#E-s[数字x]			
USER	好的!麻烦了	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，您下单后联系客服，客服联系库房更改的哟			
USER	好的!	OTHER	3,4,4	
USER	要是我中间想退货还是按照正常流程处理是吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的!	OTHER	3,4,4	
USER	我这就下单去	OTHER	3,3,3	
USER	五一要是活动比较合适我就退了五一再买	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯呢			
SYSTEM	五一降价也是可以通过系统申请的呢			
USER	这个打白条也有手续费吗?	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，以您前台显示的为准的呢			
USER	哦哦!刚看到[数字x]期免手续费	白条分期手续费	3,3,3	
USER	延期您这里能办理吗?	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这边可以为您联系库房看看呢			
USER	好的!那您帮我联系一下吧	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您下单了吗			
USER	嗯下单了	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10105778]商品ID:4537582	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱的您喝点水，稍作休息，我马上给您查询哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	非常抱歉妹纸没帮到您，您看这样可以吗，为了更好的处理您的问题，小妹现在马上为您转接专员处理，好吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，实在非常抱歉你呢			
SYSTEM	目前没有空闲专员#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边帮您升级专员您看可以吗			
SYSTEM	[数字x]小时之内回电您的			
USER	好吧!	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	嗯嗯呢			
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	这个号码吗			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	我前两天买的燕窝怎么今天就满[数字x]減[数字x]呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦亲爱的提供下订单号，这边帮您查看下，好吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，#E-s[数字x]我在的哦#E-s[数字x]			
USER	我前两天买的燕窝今天怎么满[数字x]减[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦亲爱的提供下订单号，这边帮您查看下，好吗?#E-s[数字x]‘			
USER	马上	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	[ORDERID_10097581]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以点击个人中心-客户服务-价格保护，选择您的订单进行价保申请哦~			
SYSTEM	已申请到账原返哈			
SYSTEM	价保-[金额x]			
USER	什么时候能返	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	已申请到账原返哈			
SYSTEM	亲爱的，系统价格保护申请成功之后，差价按照下单时的支付方式原路返还(现金支付反京东余额)			
USER	什么时候能到	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	银行退款周期是:储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日哦			
SYSTEM	白条直接恢复额度			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日			
USER	一般多少天保价	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	天的			
USER	我怎么查询进度	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	价保记录查询			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	很高兴为您服务，#E-s[数字x]请问还有其他的问题需要帮助的吗#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如有不清楚的地方欢迎您再次联系咨询，期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	机票行程单补寄	机票相关	3,3,3	
USER	机票行程单补寄	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10044632]			
USER	邮费已按商家短信链接支付	机票相关	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等这边给您确认下			
USER	但是还没有收到行程单补寄物流通知	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您稍等哦			
SYSTEM	[数字x]圆通			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	暂时还未有物流信息上传			
SYSTEM	一般最迟不会超过[数字x]h			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
USER	一个顾客退货的话，他给的评价会消失吗	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	会的亲爱哒，全额退款成功，评价系统会在[数字x]-[数字x]天内自动删除的，售后全额退款删除评价问题系统会自动删除，超过[数字x]-[数字x]个工作日时效还未删除的，建议耐心等待下			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	无论是好评还是差评都会自动删除对吗?	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的，谢谢您	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气的~			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我现在有一个返修单怎么确认完成	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10066549]是这个订单吗			
USER	[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	这个	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	好的，正为您查询，还请您稍等[数字x]-[数字x]分钟			
USER	我觉得你们售后服务不错，给他一个好评	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	可是没入口了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好这边看到您在前台客户留言服务单未解决			
USER	可以改已解决吗	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	我这帮您找人操作已解决			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问还有什么可以帮助您的			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	改好了通知我下，我要给你们售后五星好评	查看评价晒单	5,5,5	
SYSTEM	好的哦我这边会短信告知您的哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10000994]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个手机保修是两年的吗?	保修期保质期	3,3,3	
USER	现在还在保吗?	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	您先稍等			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	能查到吗?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	这边在为您查询			
USER	我可以直接去官方售后维修吗?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	你可以先试试			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10000994]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	查到了吗?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	是的，您的这个是保两年的			
SYSTEM	[原厂保[数字x]年]，获得AppleCare+全方位服务计划，原厂延保售后无忧。			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	Apple官方售后说过保了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	麻烦再次确认下	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那您再稍等下			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10000994]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的这个订单是[数字x]-[数字x]的?			
SYSTEM	不好意思，刚刚点进商品看见是现在买会有两年的延保			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了			
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	刚拍的电脑	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	想申请价格保护	价保申请流程	3,3,3	
USER	今儿刚拍了	价保申请流程	3,3,3	
USER	没支付	价保申请流程	3,3,3	
USER	没记录	订单状态解释	3,3,3	
USER	有记录	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	建议您可以在订单完成后降价时手机端页面右下角[站点x]里面有一个[站点x]当中选择[站点x]提交一个价保申请			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这个我试了	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	没用	OTHER	3,3,3	
USER	我把[数字x]的订单拍了	OTHER	3,3,3	
USER	没支付	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	订单号发给我一下			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10259025]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10120083]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这是原来的	发错货	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10259025]新订单			
SYSTEM	您稍等			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	差价[数字x]			
SYSTEM	给您申请了哦			
SYSTEM	原返给您的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	爱你	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您取消新订单就可以了			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好滴	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我刚买完东西怎么开电子发票	电子发票	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10396809]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	查看发票	3,3,3	
USER	我刚买完东西怎么开电子发票	电子发票	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	电子发票在什么地方打印	电子发票	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10397293]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	查看发票	3,3,3	
USER	在不在亲	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	蓝月亮清洁抑菌滋润保湿洗手液(芦荟)[数字x]g/瓶[商品快照]			
SYSTEM	亲爱的，请问您是这个商品吗?			
SYSTEM	清风(APP)抽纸柔韧[数字x]层[数字x]00抽软抽*[数字x]0包纸巾(新老包装交替发货)(整箱售卖)[商品快照			
SYSTEM	[数字x]个订单对吗			
USER	嗯嗯就是的	OTHER	3,3,3	
USER	两个	OTHER	3,3,3	
USER	现在需要打印电子发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	您好，这个订单是电子发票的哦，电子发票您可以在订单完成[数字x]小时之后，在电脑端“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，手机端在我的-我的订单-订单详情-有个电子发票下载每月[数字x]-[数字x]号税务系统升级，电子发票开具时效会延长至订单完成[数字x]H。			
SYSTEM	这边电子开票后短信告知您哦~~您看可以吗?			
USER	那我现在什么时候打印合适	查看发票	3,3,3	
USER	能不能尽快安排	查看发票	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单是货到付款现金/刷卡支付的订单，财务需要先对账的，通常需要[数字x]-[数字x]个工作日，对账完成后，订单会变成完成状态，[数字x]4H后系统自动生成电子发票的~~~			
SYSTEM	还请您耐心等待下呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的知道了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要等待财务;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	怎么还不到账	正常退款周期	3,3,3	
USER	话费	充值未到账充值到账时间	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，麻烦您提供下充值号码，小妹帮您核对哟#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	充值未到账充值到账时间	3,3,3	
USER	快点	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，小妹帮您确认了下号码([电话x])是正确的哦，目前查询此单是成功的，如未收到充值成功的短信可能是运营商短信有漏发的情况，建议您拨打运营商人工客服核实到账情况，我也会在今天内再次回访您确认的，还请您提供下回访号码哦#E-s[数字x]			
USER	冲几次我急用的	充值未到账充值到账时间	3,3,3	
SYSTEM	充值成功了，是移动那边延迟			
USER	…	OTHER	3,3,3	
USER	那怎么办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咨询下移动看到没到账			
USER	…	OTHER	3,3,3	
USER	那要你干嘛	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	我这边只能帮您催促没成功的呀#E-s[数字x]			
USER	你怎么催	配送周期	3,3,3	
USER	你做啥了?	OTHER	3,2,2	
USER	怎么评价你?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这个成功了呀			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么评价你	如何评价晒单	3,3,3	
USER	成功你XX，没到账	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	我这边也会给您回电确认到账情况的			
USER	怎么评价你	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲，这个是运营商那边延迟的			
USER	我问怎么评价你	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	对话框右边+号			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,2,4	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待 客户情绪不好;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，全球购客服很高兴为您服务#E-s[数字x]，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	怎么取消订单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10421455]这个吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是因为什么原因取消这个订单呢			
USER	全球购这个	如何取消订单	3,3,3	
USER	[姓名x]安喜的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为什么您要取消的呢			
USER	还有一个小时就闪购了	近期活动咨询	3,3,3	
USER	想参加这个活动	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	要是降价的话我们是支持价保的哦			
USER	满减怎么价保啊亲	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	就是举个例子您之前下单[数字x]现在[数字x]元差价[数字x]可以价保的			
USER	如果满[数字x]减[数字x]呢	OTHER	3,3,3	
USER	我想参加这个活动	近期活动咨询	3,3,3	
USER	怎么办	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	如果说是这样的话可以联系我们给您处理的呢			
USER	嗯呢，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	肯定能保证您的利益			
USER	帮我处理一下吧	OTHER	3,3,3	
USER	这个[姓名x]安喜的闪购是什么活动	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	具体的话要以页面为准的呢			
USER	那这个订单怎么办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您如果下单比之前更优惠可以给您价保的			
SYSTEM	您这个就可以保留			
USER	如果[数字x]减[数字x]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	您凑单这边可以特殊给您处理			
USER	我这单怎么参加活动	促销形式	3,3,3	
SYSTEM	凑单			
USER	嗯，明白了	OTHER	3,3,3	
USER	下完单还得联系你吧	联系客服	3,3,3	
USER	对么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	您待会关注一下咱们页面			
USER	你们几点下班	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	我们全天有人的呢			
USER	如果我再下单不够[数字x]，加这单够[数字x]的话	OTHER	3,3,3	
USER	我先付款这单么	支付方式	3,3,3	
USER	之后联系你们对不	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	不付款			
USER	不付款怎么办	如何取消订单	3,3,3	
USER	加购物车么	无法加入购物车	3,3,3	
SYSTEM	活动开始您可以联系我们处理			
SYSTEM	咱们给您看			
USER	嗯，好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这个商品能保价么	价保条件	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么能够帮到您的呢			
USER	我买的商品买贵了	价保申请流程	3,3,3	
USER	现在价钱[数字x]可以保价么	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10250287]			
SYSTEM	这个订单是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10250287]商品ID:2206533	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请稍等。			
SYSTEM	价保申请成会以原返的方式返还给您的呢			
SYSTEM	差价[数字x]元			
SYSTEM	银行卡到账周期[数字x]-[数字x]个工作日			
USER	成功了么	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	谢谢你#E-s[数字x]	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	银行卡到账周期是[数字x]-[数字x]个工作日呢#E-s5[数字x]#E-s5[数字x]			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	白条呢	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	白条未还款的话是一个工作日返还白条额度。			
USER	我要是提前还了呢	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	已还款的话是返还至银行卡			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢给你好评	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	以前的订单也可以申请价保么?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	订单完成[数字x]天内商品降价的话可以申请价保呢			
USER	哦谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	非家电价保周期是[数字x]天#E-s[数字x]			
USER	没问题了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	这个我买贵了	价保申请流程	3,3,3	
USER	现价[金额x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您方便提供下订单号吗			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10426653]商品ID:2740893	OTHER	3,3,3	
USER	还有这两个也买贵了#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10315460]商品ID:4498335	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10472263]商品ID:5966049	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的商品已经过了价保周期呢			
SYSTEM	非家电价保周期是[数字x]天呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	家电价保是[数字x]天			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10426653]商品ID:2740893	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这个贵了好多啊	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	每个时间段的活动促销力度都是不同的呢			
SYSTEM	非常抱歉哈			
USER	这个订单中的奶锅可以保价么	价保条件	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10472263]商品ID:5966049	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	价保周期已经过了呢			
SYSTEM	不支持价保了呢			
SYSTEM	请您理解#E-s[数字x].			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题 有的商品过了保价周期;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10498230]商品ID:1021894	服务单查询	3,3,3	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	发票忘记选了	补发票	3,3,3	
USER	忘记选公司抬头了	发票退换修改	3,3,3	
USER	?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	可以改的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	怎么改?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您好，您的是电子发票，订单完成[数字x]天内的我们可以为您修改的，抬头修改规则为个人抬头可以修改成公司抬头;无法将A公司抬头修改为B公司，给您带来的不便，非常抱歉。			
SYSTEM	我们为您修改			
SYSTEM	您好，为了保证公司名称和税号等的正确性，麻烦您输入一下，小妹这边是手动输入，怕输错给您开错了呢，这个只能修改一次的哦			
USER	[组织机构x][数字x]MA[数字x]GB[数字x]K[数字x]X[数字x]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您好，电子发票会在订单完成一个工作日生成，修改后的电子发票会在修改后一到三个工作日生成哦，生成后短信通知您，请您耐心等待			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	我买的三星手机相机照相发白，不清楚	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10441826]			
SYSTEM	请问您咨询的是这个订单的商品吗?			
USER	前天到货的三星手机c[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不知道订单号	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的还请您稍等，正在为您查询~			
USER	我从这窗口出去，就和你断开聊天了吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您也是可以查看后直接进来的哈			
USER	好的，我看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10441826]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	我看介绍手机照相效果很好呢	OTHER	3,3,3	
USER	我用着怎么这么差劲	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还总是虚的，发白	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	很不清楚	OTHER	3,3,3	
USER	还不如老型号的那个三星手机呢，那个很清楚，光线弱的时候都很清楚	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个的话您这边查看下是否可以调节这个照相功能的对焦，及颜色之类的呢亲亲			
USER	没找到哪里可以调节呢。。。	使用咨询	3,3,3	
USER	没看见可以设置的地方呢	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个的话您可以咨询下商品客服的呢			
USER	我拆开使用了，是不是就不能退了?	返修退换货拆包装	3,3,3	
USER	能换吗?我不会点背遇到翻新机了吧，我买的手机还是去年[数字x]月份生产的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您放心，京东商城销售的都是正品真品!保证质量，请您放心购买使用呦~			
SYSTEM	如因质量问题或故障，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修的哦			
USER	现在相机效果特差，怎么办呢?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您这边可以咨询下商品客服是否可以调节的呢			
USER	而且手机前天才到，你们[数字x]月[数字x]号，就卖[数字x]499了。。。又降价[数字x]00多。。	价保申请流程	3,3,3	
USER	我是[数字x]月[数字x]号价格变了以后，申请价格保护吗?还是现在申请	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	价保时效:签收后的第二天的[数字x]天内有差价的呢亲亲			
SYSTEM	商品页面有降价的时候，在[数字x]天内支持申请价保的呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我找商品客服问问是不是设置的问题?	联系商家	3,3,3	
USER	怎么知道是不是质量问题啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲亲可以联系下商品客服的呢			
SYSTEM	质量问题的话是可以到售后检测下的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要商品客服处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我买了之后发现更便宜的，想把之前的退了，但是还没收到货，	如何取消订单	3,3,3	
USER	我买了面膜	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	我买了之后发现更便宜的，想把之前的退了，但是还没收到货，我怎么办	恢复订单	3,3,3	
USER	我又下单了	OTHER	3,3,3	
USER	你看到了吗?	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	昨天的那个不如今天的实惠	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	看到了呢			
USER	怎么办呢	促销形式	3,3,3	
SYSTEM	等到货之后您这边拒收就可以了呢!			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	不会影响我退费吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	不会的			
SYSTEM	您放心好啦!			
USER	那今天下单的这个也会照常发货吧	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	是的呢!			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不用谢啦			
USER	我什么时候可以申请退款呢	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	现在直接申请吗?	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	您这边可以到货之后进行申请退款拒收就可以了呢!			
SYSTEM	也是可以的呢!			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯恩#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，小主请问有什么可以帮助您的			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲在的嗯			
USER	这个记录仪不插电能用多久	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲满电情况下，一般可录制[数字x]段[数字x]分钟一段的紧急视频。			
USER	要拔出来吗	使用咨询	3,3,3	
USER	停车后	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲记录仪有内置电池的嗯			
USER	它会不会从车里取电	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲不会的嗯			
SYSTEM	点烟器供电的嗯			
USER	说明书写着如果设置成停车录像会从车里取电……	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲记录仪是有电池的嗯			
USER	它会从车里取电吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲不会的嗯			
USER	汽车已经熄火了	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲不会的呢			
USER	设置成停车录像能取电吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲使用的是记录仪的电的呢			
USER	就是取不了电吧	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	如果今后再遇到什么疑问，请亲亲随时来问妹子哦~妹子随时都在的呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	配送咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	可以对快递留个言吗	贺卡	3,3,3	
USER	就是配送流	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	小妹为您看看，您稍等哦			
SYSTEM	[ORDERID_10509625]			
SYSTEM	您说			
USER	就是那个	OTHER	3,3,3	
USER	收货地址	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	收货地址重庆[地址x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	可以将[姓名x]家溪镇去掉吗	能否配送	3,3,3	
USER	就只是收货地址重庆[地址x]	下单地址填写	3,3,3	
SYSTEM	不是一个地方吗			
USER	不是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	远吗			
USER	有点	OTHER	3,3,3	
USER	因为填地址的时候必须要填一个	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您看这样吧，我先问问站点情况			
SYSTEM	看是否可以转到时			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您下单的时候必须选[姓名x]家溪镇的吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	因为那是最近的一个了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	，我先问问站点，亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个预计可能要转战			
SYSTEM	不过最后还是会送到学校的			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	但是这样会耽误很多时间	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	会耽误时间			
SYSTEM	因为系统根据地址锁定的分拣中心的			
SYSTEM	不过会送到您的学校的			
USER	那可以对快递公司留个言吗	配送方式	3,3,3	
USER	不可以避免吗	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	物流是京东物流的，我可以保证商品会送到西师附中			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	这会我知道	OTHER	3,3,3	
USER	只是这个只能这样吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]建议关注物流的信息等待师傅处理			
SYSTEM	师傅知道的也会直接按照您学校的地址送到的			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	但是分拣的时候	OTHER	3,3,3	
USER	会分到[姓名x]家溪镇	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，到时候近的话，车次送到您那边的地址也很快的			
SYSTEM	没事的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要联系站点解决;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	不能	OTHER	3,3,3	
USER	不能添加购物车	无法加入购物车	3,3,3	
SYSTEM	有显示原因吗?			
USER	没有，显示正在加载。。。	OTHER	3,3,3	
USER	就是进不了购物车	无法加入购物车	3,3,3	
SYSTEM	您更换移动网络是否可以加入呢?			
USER	可以排除网络问题	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲，已经试过了吗?			
USER	试过了，#E-s[数字x]你查查我的店铺状态	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下绑定的手机号哦			
SYSTEM	这边帮您看下			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这就为您查询哦!#E-s[数字x]亲爱的，同时在线咨询的人比较多，可能回复您会不够及时，请您先喝杯茶，#E-s[数字x]听听音乐，但是请您一定不要下线哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，您的店铺状态正常的呢			
USER	??	OTHER	3,3,3	
USER	总是显示正在加载中，就是加不进购物车	无法加入购物车	3,3,3	
USER	怎么办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您稍后再试哦			
USER	嘿嘿	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的掌柜大人，还有什么可以为您效劳的吗?			
USER	退下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，好的			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前手机拿去换了	OTHER	3,3,3	
USER	但是据我家人反馈说，还不能换	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想知道原因	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请稍等哦，小妹马上为您查看			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成换货的哦~到时您的京东账户内会有换新订单哒，还麻烦您查看呢~			
SYSTEM	辛苦您耐心等待售后处理			
SYSTEM	有问题的话，会联系您的			
USER	那就请你帮忙催促下，，手机是真的有问题，我家人还着急等着用了	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边为您催促一下哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	因为当时没及时拆开去检查手机，所以之后用的时候发现有问题就找你们联系了，，但是因为过了[数字x]天退货时间只能选择换货，，那个手机都是新的，我家人连手机带的那些膜都没拆呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	号二层			
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	辛苦您耐心等待一下售后为您处理哈			
USER	所以麻烦你们催促下尽快解决，不然我也很为难的	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	已经为您催促处理			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	快递什么时候退货	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我这个快递拒收物流信息怎么一直没动	拒收	3,3,3	
SYSTEM	您好，您已经拒收了是吧?			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	商家那边需要收到货才给退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您拒收了商品会原路退回的呢			
USER	我是用白条支付，提前还款了	正常退款周期	3,3,3	
USER	那么现在退货，钱退到哪里呢	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	您好，退款也是原路退回的呢			
USER	退到银行卡吗?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	您好，是退到余额的呢			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	啊啊啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的还没发货吧	什么时间出库	3,3,3	
USER	先别发货了	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	什么原因呢亲			
USER	刚换了[数字x]段，我妈带娃的，娃好像吃着不是很接受	修改订单	3,3,3	
USER	我买太多了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	宝宝不适应是吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	转奶几天了，今天刚开始全部喝[数字x]段的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	老吐	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我看了一下订单已经清关成功，全球购订单下单之后海关清关审核，无法取消退货的呢，能否转赠亲人朋友的宝宝呢			
USER	没有人	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	我这边尝试为您拦截一下			
SYSTEM	如果拦截成功，退款之后短信通知您哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	祝您有一个阳光好心情，请对我的服务做出公正客观的评价，祝您生活愉快哦!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒#E-s[数字x]，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	这个订单我还没确认收货呢怎么就给我收货了	订单签收异常	3,3,3	
USER	而且退货还需要运费?	售后运费	3,3,3	
USER	怎么回事	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒#E-s[数字x]，还请您稍等，小妹正在为您查询呢~#E-s[数字x]			
USER	查到了吗?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒不好意思让您久等啦			
SYSTEM	您的商品不是想要返修查询的吗?			
USER	没事了，已经解决了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?亲爱哒#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	机票退票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	航班时间更改了，如何免费退票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10117343]	礼品卡退回	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒#E-s[数字x]机票退改签和行程单需要联系咱们机票售后处理下哦#E-s[数字x]因为机票退改签涉及到费用问题呢#E-s[数字x]，为了更好的解决您的问题，请您拨打机票售后热线:[电话x]，咨询退改签和行程单的哦#E-s[数字x]			
USER	打这个电话吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，是的			
SYSTEM	拨打这个电话申请退票的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好，我的火车票已经退票了，但是钱还没有退回来	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	单号多少呢			
USER	[ORDERID_10405425]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	什么时候申请的退票呢			
USER	[数字x]月[数字x]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	是[数字x]上申请的退票呢			
SYSTEM	是[数字x]上申请的退票么			
USER	在京东申请的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]已经显示退票了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边帮您催促下，一般申请后[数字x]工作日内到账的			
USER	麻烦催一下，这都五天了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	麻烦帮我余额提现	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
USER	[数字x]元全部提现	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	稍等			
USER	中国建设银行:[数字x][姓名x]	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	我发验证码给您			
USER	开户行:建行湖北老河口[姓名x]支行	OTHER	3,3,3	
USER	那个手机号?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您告知我一下			
SYSTEM	[数字x]			
USER	发了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在发了			
USER	历史收货人手机号可以吗?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]的还是[数字x]呢亲			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	算了	OTHER	3,3,3	
USER	验证码给你了	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲错了#E-s[数字x]			
SYSTEM	我再给您发一下			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	发了吗?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	发了呢			
USER	没收到啊	配送周期	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10400178]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	我再给您发			
USER	我这个订单的历史收货人手机号不能验证吗	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	可以是[数字x]的还是[数字x]的呢亲			
USER	[数字x]的	OTHER	3,3,3	
USER	昨天买的老干妈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	你看不到这个订单吗?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	我发到您[数字x]的			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	对吗?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	稍等下亲			
SYSTEM	我帮你操作提现			
USER	中国建设银行:[数字x][姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯亲亲			
SYSTEM	我帮你操作了呢			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]到您银行卡哟			
USER	提现了是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯是的呢、			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好~请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	我一个客户开始说要退货现在不退了	关闭服务单	3,3,3	
USER	申请的是上门取件	返回方式	3,3,3	
USER	今天她评价了然后申请售后里面这个订单不能取消	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	单号请提供一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	QH[数字x]			
SYSTEM	不需要取件即可的是吗?			
USER	是呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢这边通知终止的哈			
USER	客户不退了啊评价都评了啊	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	好的麻烦通知下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]好的已经告知			
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗?			
USER	没有了啊	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢啊	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气，应该的呢#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	拜拜	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的商家，以后您的物流问题可以通过咚咚—小耳机图标—京东物流商家支持或青龙系统、沧海系统、物流官网找到我们哦，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在么	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	是这样的我之前买了三人帐篷防潮垫买错了买成两人的现在才发现	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在能不能通过不差价换成三人的也是同一家店牧[姓名x]京东自营店	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	我看物流还没出库	什么时间出库	3,3,3	
USER	应该能挽救下吧	修改订单	3,3,3	
USER	https://item.m.jd.com/product/2903438.html?ShareTm=bEQCpgLRyv%[数字x]BKq[数字x]GikU[数字x]PpuE[数字x]Tt[数字x]mzOVysTLO[数字x]WsU[数字x]Py[数字x]WkYm%[数字x]B[数字x]qlDw[数字x]Jrh[数字x]xON[数字x][数字x]w[数字x]CKw[数字x][数字x]PydcEwHO[数字x]seMIs[数字x]Y[数字x]j[数字x]fGwDUhcXSVO%[数字x]FZO[数字x]rSmTqGug[数字x]A[数字x]GvVJUcJrSv%[数字x]Br[数字x][数字x]GJf[数字x]PnKlVZl[数字x]UpggbjA[数字x]tcRHv[数字x]vpHyznjyBmMaA%[数字x]D&utm_source=androidapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]&utm_term=CopyURL	修改订单	3,3,3	
USER	应该买这个的	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.m.jd.com/product/2791727.html?ShareTm=Jefan[数字x]a[数字x]HCJfan[数字x]KrDaQv[数字x]CfUWGjy[数字x]paQWJ%[数字x]Bp[数字x]VEbubuBeuR[数字x]qLzmPxk[数字x][数字x]UZTqxhAwQeShxudwgPvd[数字x]%[数字x]BPAoJur[数字x]YfuAFsK[数字x]wOwA5[数字x]FVA[数字x]zIJA[数字x]Dlewg[数字x]dcnC[数字x]ojfBY[数字x][数字x]n[数字x]kON[数字x]zHH[数字x]euP[数字x]YSZ[数字x]gfi[数字x]Bg[数字x]vnQOA[数字x]SEYQO[数字x]5TZMGc%[数字x]D&utm_source=androidapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_[数字x][数字x]5[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]&utm_term=CopyURL	发错货	3,3,3	
USER	我买成这个了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您取消订单从新购买			
USER	可是这个订单我四个东西一起的	OTHER	3,3,3	
USER	对了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，麻烦您提供下订单号#E-s[数字x]妹子帮您查询一下			
USER	我这个劵没了我取消订单重新买劵会马上退回来了么	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	帮您取消			
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
USER	不是，是这个户外[数字x]-[数字x]的京卷	优惠券退回	3,3,3	
USER	我现在领不了	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	我怕取消了没劵买	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的麻烦提供下订单号			
SYSTEM	妹子看下			
USER	[ORDERID_10344330]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	咋样了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在帮您看下优惠券的使用时间			
USER	取消会不会不返还这个[数字x]-[数字x]的京劵	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	在使用期限内原返			
USER	需要多久返	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	优惠券一个工作日			
USER	今天就是使用期	正常退款周期	3,3,3	
USER	一个工作日明天过期了	保修期保质期	3,3,3	
USER	还有没有别的解决办法	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	狼行者铝膜防潮垫加厚加宽户外野餐垫爬行垫帐篷地垫双面铝膜防潮垫[数字x]*[金额x]M铝膜防潮垫[商品快照]			
SYSTEM	这个买错了是吗			
USER	https://item.m.jd.com/product/2791727.html?ShareTm=SzsvIm[数字x]gzt%[数字x]BCvDw[数字x]qxZBseFGa%[数字x]FLimsnH[数字x]EF[数字x]hukhCCoxDXg[数字x]PbwBxN%[数字x]Fz[数字x][数字x]WWEsXy%[数字x]BaphpfVpmcKmem[数字x]RK[数字x][数字x]hM[数字x]PZ[数字x]%[数字x]FbL[数字x]y[数字x]PxGfWKAbbL[数字x]%[数字x]BY[数字x]HveJr[数字x]l[数字x]JqYfNIijxXpcTj[数字x]xsbZEjhfUsYgS[数字x]%[数字x]BL[数字x]p%[数字x]F%[数字x]Fm[数字x]pLvF[数字x]sVhOXqkHFg%[数字x]D&utm_source=androidapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]&utm_term=CopyURL	OTHER	3,3,3	
USER	是这个	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]户外装备野营露营双人帐篷草地沙滩野餐垫防潮地垫MF[数字x]颜色随机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您正常签收就好了			
SYSTEM	[姓名x]户外装备野营露营双人帐篷草地沙滩野餐垫防潮地垫MF[数字x]颜色随机			
SYSTEM	签收后把不合适的退掉就可以了			
USER	直接把这个退货是吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	那我现在再买个新等这个错的到了我退货就行对吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的亲爱的#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那这个价格怎么算呢	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	会退回您实际的支付金额			
SYSTEM	[数字x]元			
SYSTEM	不是的小妹看错了			
SYSTEM	[金额x]元			
USER	这个是折扣后的价格么	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的亲爱的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10500229]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	我要开增值税专用发票	增票相关	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	开增值税专用发票	增票相关	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10500229]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	此单资质审核通过了吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供一下发票的抬头，税号，以及发票邮寄地址呢			
USER	[组织机构x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]XX	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	邮寄地址呢			
USER	宁波[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	开户行宁波[地址x][数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	宁波[地址x]			
SYSTEM	收票人电话姓名			
USER	邮寄地址浙江[地址x][数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[姓名x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	抬头:[组织机构x]			
SYSTEM	税号:[数字x]XX			
SYSTEM	邮寄地址浙江[地址x][数字x]			
SYSTEM	是这样的吗			
SYSTEM	[ORDERID_10500229]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	增值税专用票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，已经系统申请了呢			
SYSTEM	审核通过开具自营邮寄的哈			
SYSTEM	麻烦待会儿点击小红心给我个人服务态度做出评价哟，非常谢谢您啦O(∩_∩)O!祝您天天快乐，工作顺利~~嘿嘿#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10086983]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	发票信息，我看开的是个人	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您是需要修改为公司吗?			
USER	昨天付款的时候，没注意开票信息这块，直接提交了	发票退换修改	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	这个是给公司购买的办公用品	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下您需要修改的呢#E-s[数字x]			
USER	信息是把	OTHER	3,3,3	
USER	[组织机构x]纳税人识别号:[数字x][数字x][数字x][数字x]U	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请您稍等			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	请问下，发票是改成电子版吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	我直接下载吗	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，是的呢			
USER	不邮寄是吗	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您的是电子发票呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	其他没有了	OTHER	3,3,3	
USER	感谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，快递费补差拍下后，不用填写邮寄哪张机票的行程单吗	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	不需要的，您的机票订单多少呢			
USER	[ORDERID_10025117]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这单需要补寄行程单么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html，支付的时候可以选择行程单的配送地址，支付完成告知我您支付的订单号，航班起飞后[数字x]-[数字x]工作日安排寄出，到时候短信告知您快递单号，预计[数字x]-[数字x]天送达。			
SYSTEM	需要这里支付运费的			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	支付完成后说下哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	支付了，单号[ORDERID_10065545]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	行程单配送信息:北京[地址x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，寄出后短信告知您快递单号			
USER	多久寄出呢	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]工作日寄出的			
SYSTEM	这单帮您加急下，明天应该就能寄出了			
USER	好的#E-s[数字x]	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好小姐姐	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单的话大概可以在几点送到嘛	配送周期	3,3,3	
USER	就是我现在在家的但是要出门又怕我刚刚出门就送来了	配送周期	3,3,3	
USER	所以想咨询一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10397435]这是您的订单号吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，妹子正在帮您查询。			
USER	哎谢谢你哦	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	预计今天到，具体什么时间妹子也不清楚哦亲~#E-s[数字x]			
USER	emmmmm	OTHER	3,3,3	
USER	so	OTHER	3,3,3	
USER	它现在是还在路上跑呢	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	还是已经分配给了快递小哥哥呀	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	送往聚丰站			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
USER	那好的谢谢你哦	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	还没有到快递小哥那里			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不用啦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system解答了客户的问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10236798]商品ID:5911964	服务单查询	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个手机号领了怎么看不到订单!	下单后无记录	3,3,3	
USER	我想问下[数字x]是电信号?	OTHER	3,3,3	
USER	再不回答我，放心我怼你	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	体验卡领取后			
SYSTEM	可以关注微信公众号:“京东卡助手”			
USER	看不到物流?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	在公众号内查看			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	那是电信号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	还是?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
SYSTEM	体验卡只有电信的			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
USER	拜拜ﾉBye~	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，已显示交易完成，可换票了吗	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请看前留言	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号，小妹给您看看哟。温馨提示:为了更快为您服务，请您直接复制订单号，不要截图和发语音哟#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10301024]	查看发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10302697]	OTHER	3,3,3	
USER	是后面这个	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10301024]这个订单是退货了呢			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	是电子发票的呢			
SYSTEM	电子发票下载方式，电脑端，登录京东后，在‘我的京东’-‘订单详情’里面将其下载后打印使用，手机端:我的—客户服务—发票服务—发票详情查看即可)支持无限次下载哦~			
USER	我要换增值专票	发票退换修改	3,3,3	
USER	怎么换?	发票退换修改	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您要换增值税专用发票吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抬头:[组织机构x]税号:[数字x]			
SYSTEM	核实下呢			
SYSTEM	您这边提供下收票人姓名，联系电话。详细地址的呢			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	已提供，单位已核	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边提供下收票人姓名，联系电话。详细地址的呢这边增值税专用发票是给您邮寄过来的呢			
USER	高小姐[数字x].长沙市岳麓区桐梓坡西路[数字x]号麓谷国际工业园A[数字x]栋40[数字x]	修改订单	3,3,3	
USER	这样可以了吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您申请下呢			
SYSTEM	这边已经帮您提交申请了呢			
SYSTEM	您看，还有什么需要帮助的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 等待审核结果;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	客服，我怎么不能申请价格保护	无法申请价保	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	红米note[数字x]只要[数字x]了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10347650]			
SYSTEM	请问是这个[数字x]号签收的手机吗			
USER	对哦	OTHER	3,3,3	
USER	申请时说是换新订单	服务单查询	3,3,3	
USER	什么意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下原订单号			
USER	[ORDERID_10347650]	OTHER	3,3,3	
USER	就是这个啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]号订的[数字x]号收到的	返回方式	3,3,3	
USER	没有换新过啊	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我看下			
SYSTEM	请您下个新的订单，不要付款，订单号给我			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10507352]	OTHER	3,3,3	
USER	我的订单为什么是换新订单	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	稍等			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边为您手动尝试申请，[数字x]小时短信告知，好吗?			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	是怎么退钱呀	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	申请通过后会原返			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	请问您是想怎么反还呢?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题 等待审核结果;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这个表到现在每天慢二三分钟	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	十天就二十多分钟	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	怎么处理	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在不在	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	可以在收到商品[数字x]日之内申请退货，[数字x]日之内申请换货的哈，[数字x]以上申请维修的哈			
USER	维修方式呢	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	后期我司会返厂检测维修的哈			
USER	现在怎么解决啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你是人工还是智能	OTHER	3,3,3	
USER	维修，地址给我，维修时间多少	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，瑞表预计在[数字x]-[数字x]月维修好的哈			
USER	#E-s[数字x]算我没有问你	返回方式	3,3,3	
USER	一二个月是维修还是生产	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	回答真京东，不是东京	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，是维修的呢			
SYSTEM	商品也会为了保证维修的专业性，我司是返厂维修			
SYSTEM	耽误的时间较久点多呢			
USER	地址发我	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，审核完成之后，我司系统会自动发送给您的哈			
USER	我怎么申请维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边在后台为您申请下维修			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经申请好了哈			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么业务需要为您效劳的呢			
SYSTEM	麻烦给小的一个评价啦您的支持是我最大的动力呢			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10335392]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮您的?			
USER	修改地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	苏泊尔(SUPOR)电饭煲电饭锅[数字x]L容量球釜内胆拉丝不锈钢机身CFXB[数字x]0FC[数字x]Q-[数字x]			
SYSTEM	请问是这个商品吗?#E-s[数字x]			
USER	改为:广州[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	可以改吗?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，小妹这边帮您查询一下#E-s[数字x]			
SYSTEM	很抱歉呢			
SYSTEM	您的新地址与原地址已经跨区了修改的话商品是无法出库的呢			
SYSTEM	小妹这边建议您取消订单重新下单即可您看可以吗?#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	今天还难送货吗	配送周期	3,3,3	
USER	能	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正常情况下是会在[数字x]-[数字x]天内送达您的手上呢#E-s2[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	优惠券能退回来吗	优惠券退回	3,3,3	
USER	plus会员的	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	只要优惠券还在有效期内都是会退还的呢#E-s[数字x]			
USER	取消订单了吗?	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，小妹这边帮您提交一下			
SYSTEM	好了小妹这边已经帮您提交了取消订单#E-s[数字x]			
USER	。。。	OTHER	3,3,3	
USER	不能买了。。。。	如何取消订单	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您是说商品无法购买了是吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	无法购买了	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	商品无货了吗?#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	京东自营	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	现在是预约抢购呢您到明天购买的话价格会更加优惠呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要等待商品补货;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

SYSTEM	请您稍等，正在为您确认此前咨询的内容。温馨提示:为了避免掉线，还请您不要切屏~			
SYSTEM	此单目前已经正在为您处理当中，还有:[ORDERID_10041316]此单也是开具退票费发票是吗			
SYSTEM	退票费发票:抬头纳税人识别号企业注册地址、电话开户行信息收件人收件人手机收件人地址			
SYSTEM	开具周期[数字x]-[数字x]个工作日			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供下开票信息即可			
USER	两个订单都是退烧的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	退票的	机票相关	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	辛苦提供开票信息			
USER	[数字x]、企业名称:[组织机构x]纳税人识别号:[电话x][数字x]U地址电话:厦门[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[电话x][数字x]U地址电话:厦门市思明区软件园二期观日路[数字x]号[数字x]单元[电话x]开户行:招商银行厦门分行营业部[身份证号x][数字x]	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	邮寄地址信息以及收件人信息			
USER	收件人，[姓名x]。号码，[数字x]。地址，福建[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	开具周期[数字x]-[数字x]个工作日			
SYSTEM	开具出去短信告知单号			
USER	发票可以分开开吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	可以按照乘机人开具			
USER	按照机票的人来开。	机票相关	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	好的			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那请问还有别的可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	为什么我联系订票那边的不给开?	查看发票	3,3,3	
USER	订单上面的联系电话打过去，不给开	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	是的，退票费发票，商家开具的话是收取税点操作，这边可以为您开具			
SYSTEM	您有退票直接联系机票客服即可			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	此单为您登记			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[组织机构x][数字x]MA[数字x]X[数字x]P[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	能开发票吗?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	您好，电子发票您可以在订单完成[数字x]小时之后下载，电脑端:“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，手机端:“我的-我的订单-订单详情”有个电子发票下载，需要提醒您的是，每月[数字x]-[数字x]号税务系统升级，电子发票开具时效会延长至订单完成[数字x]H~			
SYSTEM	小主您好可以帮您更改			
SYSTEM	如果您需要增票则需要自行上传增票资质#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[组织机构x][数字x]MA[数字x]X[数字x]P[数字x]	是否提供发票	3,3,3	
USER	改成这个	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10398890]这个订单对咩#E-s[数字x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10518838]还是这个的说			
USER	如果都没有开就都改成这个吧!	修改订单	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这样的[数字x]小妹这边系统显示正在为您开具中[ORDERID_10518838]这个订单已经为您开换了呦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	等您[ORDERID_10398890]发票开具号后小妹为您更改您看阔以咩			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	小主您好请问对开户行之内有要求咩因为发票修改只有一次机会的说			
SYSTEM	请问开户行及其账号组要填写咩如果需要请将信息给小妹呦小主#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10218010]商品ID:1091630	OTHER	3,3,3	
USER	之前把发票寄回去你们修改，可是你们告知修改不了，所以什么时候把发票寄还我?	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	您好，我这边看到您的发票是已经作废了的			
USER	那怎么处理	返修退换货发票	3,3,3	
USER	你看下之前的聊天记录，每次找你们京东客服，都很麻烦	查看发票	3,3,3	
USER	…	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	财务会为您重新发开具发票的，还请您耐心等待一下			
USER	重新帮我开，那抬头能换吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	我不要之前的抬头	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，抬头是不能换另一个公司的			
USER	好吧，那要多久?	发票退换修改	3,3,3	
USER	既然不能换，为什么你们之前的客服又叫我把发票寄回去	发票退换修改	3,2,3	
USER	导致浪费我那么多时间	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	因为[姓名x]票修改的话是需要将发票寄回的，但是抬头公司不能换另一个公司			
SYSTEM	会尽快为您开具的			
USER	不能换抬头，我就不需要修改啊	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	一般是为您开具原来的发票			
USER	我意思是，我当时说要修改抬头，既然不能换抬头就不用让我把发票寄回去	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您好，应该是前面的客服操作失误了，这边也是非常抱歉，但公司抬头确实无法修改为另一个公司抬头			
USER	嗯，那就算了，什么时候开好?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	财务因为在周末和节假日是不上班的，还请您耐心等待一下，会尽快为您开具的			
USER	好，然后按照发货地址发过来?	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	广东[地址x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x][数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	尽快	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东购物的关注与支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,2,5	system帮客户解决了问题 之前客服失误倒是客户生气;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	这个咋看自己的评价啊	查看评价晒单	3,3,3	
USER	我找不到入口了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	嗯啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以在APP端:点击我的			
SYSTEM	我的订单			
SYSTEM	在商品下面会有评价晒单			
USER	我已经评价了咋看	查看评价晒单	3,3,3	
USER	不是未评价是已经评价了咋看我的评价记录	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	好的马上给您查下			
SYSTEM	我的-已评价			
USER	我看看	查看评价晒单	3,3,3	
USER	有这入口?	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
SYSTEM	您点击我的			
SYSTEM	点击待评价			
SYSTEM	在第三个有个已评价			
USER	我是iPhone端	OTHER	3,3,3	
USER	没看到啊	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	看到了	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	想问下申请删单多长时间	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	审核	取消订单受理时间	3,3,3	
USER	多长时间审核	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	提交的异常删单申请吗?			
USER	是的	审核时效	3,3,3	
USER	审核时间是多长时间	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时审核			
USER	都是[数字x]小时对吧	审核时效	3,3,3	
USER	不管什么原因	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢您	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气的，希望下次有机会再为您服务!#E-s[数字x]			
SYSTEM	小红人并未离线哒，您还有其他需要咨询的我会继续为您解答哒~			
USER	提交时间算起对吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	提交申请的时间算起对吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，希望下次有机会再为您服务!#E-s[数字x]			
USER	还要问下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	怎么了呢，亲爱的#E-s[数字x]			
USER	开始未联系上客户	联系客服	3,3,3	
USER	在提交申请后客户来问	审核时效	3,3,3	
USER	我们这边是不是可以为客户撤销申请，发货呢	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	订单号提供看下			
USER	就是说这个事情	OTHER	3,3,3	
USER	遇到了我们是不是就可以撤销为客户发货呢	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	没有出库的话您那边直接审核吐口			
SYSTEM	没有出库的话您那边直接审核退款			
SYSTEM	已经出库的话审核驳回			
USER	客户要求发货	恢复订单	3,3,3	
USER	您理解错误了	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	客户要求发货，您那边审核驳回后发货			
USER	我是说的货到付款的，开始未联系到客户，已提交删单申请。在申请为审核通过前，客户来联系了，我们这边是不是可以撤销申请	修改订单	3,3,3	
USER	之后为客户办理里正常发货呢	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	还有删除就是可以撤销后发货的			
USER	可以的话会不会影响店铺的发货时效	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	之前没有超时的话就不会，提交删单申请后不算时效			
USER	撤销回去的话，就超时了哦	如何取消订单	3,3,3	
USER	这样的话算超时吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	从撤销加上提交前算的			
SYSTEM	从撤销后上提交前算的			
USER	[数字x]小时联系不上客户就删单对吧	OTHER	3,3,3	
USER	客户来找一定是超了呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	联系不上就可以直接提交的			
SYSTEM	[数字x]小时内提交			
USER	记错了不好意思	OTHER	3,3,3	
USER	比如[数字x]小时提交的	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时			
USER	加入总共时间超[数字x]小时了呢	OTHER	3,3,3	
USER	假如总共时间超[数字x]小时了呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	系统检测到就是会扣分的			
USER	提交删单时没有超时	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您请客户取消订单			
SYSTEM	请客户重新下的			
USER	有的客户就是不愿取消呢	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	货到付款订单您后台申请删单就可以了			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	这个[数字x]小时就是从客户下单算起的对吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	付款时间			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的呢?怠慢之处请多多谅解			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	辛苦了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您那边辛苦了			
SYSTEM	小红人并未离线哒，您还有其他需要咨询的我会继续为您解答哒~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	不是说[数字x]天保价吗?没到[数字x]天就掉价了，退不退钱?	价保条件	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	不是说[数字x]天保价吗?没到[数字x]天就掉价了，退不退钱?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10169158]商品ID:4250433	促销形式	3,3,3	
USER	不是说[数字x]天保价吗?没到[数字x]天就掉价了，退不退钱?	价保条件	3,3,3	
USER	是不是应该退差价?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等】			
SYSTEM	降价[数字x]是吗亲			
USER	对滴	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经申请成功的哦亲[数字x]-[数字x]个工作日到账的原反的请您注意查收哦亲			
SYSTEM	很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您的支持与厚爱!			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	晚上对着电脑，多喝点热水和绿茶、多防辐射哈			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	请您稍后点击“小红心”对我的服务作出评价哟#E-s[数字x]			
USER	OK，谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	上午买的奶粉还没收到下午就降价了能不能帮我退下差价?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	订单号提供一下好吗?这边为您查询一下哈~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10433193]商品ID:831721	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10555060]商品ID:831721	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等，帮您看下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	[数字x]是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经申请成功			
SYSTEM	原返的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还有一个订单能不能帮我也解决一下类似的问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号提供一下好吗?这边为您查询一下哈~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10553276]商品ID:1064014	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	稍等，帮您看下哦#E-s[数字x]			
USER	这个上午是减[数字x]的优惠券下午是减[数字x]了	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个申请了[金额x]的			
USER	谢谢美女	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我想买当个鼠标	购物流程	3,3,3	
USER	开发票的明细是什么样的	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][姓名x]LONGSTAR加厚塑料洗脸盆[数字x]CM大号洗衣洗脚盆耐用家用浴室水盆LJ-[数字x]绿[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	不是这个	OTHER	3,3,3	
USER	还没买	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是具体商品的呢			
USER	能不能合并一下	订单合并	3,3,3	
USER	我买当个不同的鼠标	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	电子发票不支持合并的呢			
USER	能不能只开一个总价	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	不能			
USER	可以人工干预修改明细吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	这个选的就是明细			
USER	噢好的!	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好![数字x]月[数字x]日购买的，之后没有用过几次，今天开机后，为什么系统一直无法运行，无法使用呢?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]ThinkPadE[数字x]c([数字x]H[数字x]A[数字x]CD)[金额x]英寸笔记本电脑(i[数字x]-6[数字x]0U[数字x]G[数字x]00G[数字x]MX[数字x]G独显Win[数字x])			
SYSTEM	这个吗			
USER	是的，而且超级慢	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，之后可以维修			
SYSTEM	您不方便的话，这边可以代您提交售后单的哦您看需要吗			
USER	需要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供一下您的取件地址和电话哈以及问题描述哦谢谢			
USER	海口[地址x];	OTHER	3,3,3	
USER	开机速度非常慢，要[数字x]多分钟才能运行，系统运行速度非常缓慢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下哈			
SYSTEM	寄回地址呢			
SYSTEM	亲爱的还在吗			
USER	什么寄回地址?上面是我的地址	返回地址	3,3,3	
USER	海口这边没有售后服务点嘛?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这个您取件的地址寄回也是这个吗			
SYSTEM	这个您需要咨询一下供应商客服哦			
USER	我是在咱京东买的啊，你们是应该帮助解决的呀	OTHER	3,3,3	
USER	为什么是要我去联系你们的供应商呢，这不对吧	联系商家	3,3,3	
USER	来回寄来寄去一个是不方便，再也影响使用，延误时间，	OTHER	3,3,3	
USER	像联想这么大的品牌与公司，不会在海口都没有售后服务维修点吧?!	售后维修点查询	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	请稍等一下哦~为您查询……			
SYSTEM	亲爱的小妹这边看到供应商客服未在洗脑			
SYSTEM	未在线呢			
SYSTEM	辛苦您明天咨询一下可以吗			
SYSTEM	给您添麻烦了还请您谅解的呢			
USER	那你这边联系好了可以给我回复下嘛?	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这边咨询到的话[数字x]小时短信回复您看可以吗			
USER	好的，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	辛苦您啦			
USER	你也是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	亲爱的小妹没有为您提交售后[姓名x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	为什么客户的买家后台显示已付款，但是在我们商家后套却找不到他的订单呢?	下单后无记录	3,3,3	
USER	为什么客户的买家后台显示已付款，但是在我们商家后套却找不到他的订单呢?	下单后无记录	3,3,3	
USER	为什么客户的买家后台显示已付款，但是在我们商家后套却找不到他的订单呢?	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等哦，小红人这就帮您去查，耐心等待一下下哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的订单号给一下呢			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等哦，小红人这就帮您去查，耐心等待一下下哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个订单是拼购的订单，在没有成团之前，都是暂停的状态呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	嗯嗯好的呢			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工客服	联系客服	3,3,3	
USER	人工客服	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	收到请回复	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	亲爱的	OTHER	3,3,3	
USER	保价	价保条件	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10055455]商品ID:4550506	价保申请流程	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	现在[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我先系统申请下			
USER	我买时候[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	申请不成功	无法申请价保	3,3,3	
USER	抽风了	OTHER	3,2,3	
USER	亲爱的你还在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	当时有优惠券			
SYSTEM	实付[数字x]			
USER	有优惠券怎么了	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	现在的价格也可以用优惠券啊	优惠券使用	3,3,3	
USER	如果现在的价格用完券应该[数字x]	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	这样吧，此单完成后，我可以赠送您[数字x]京豆			
USER	亲爱的	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢你哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，毕竟政策不支持，还有人情呢			
USER	嗯嗯#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	那您忙吧我不打扰了#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不用了	OTHER	3,3,3	
USER	再见啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快。			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你这个价格是[数字x]的价格吗	商品价格咨询	3,3,3	
USER	我都买了，你们要是降价退不退差价的	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10412642]请问是这个订单吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单实际支付金额为[数字x]元			
USER	我担心你们要是再降价，我心里一直难受	价保申请流程	3,3,3	
USER	那是我自己的优惠	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	如果在您下单日起的[数字x]天内低于这个实际支付价格就可以申请呢~			
USER	哦，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	你这个上写五年售后	售后维修点查询	3,3,3	
USER	中间出什么问题，还是寄回给你们吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	可以申请线上维修也可以申请线下维修呢~			
USER	就是都可以是吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	但是线上需要返回京东哦~			
USER	假如啊，在过四年半	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	线下还请您咨询一下维修点的工作人员呢~			
USER	也就是[数字x]年下半年，你们要是不承认了，我怎么半	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	突然说不保修了，我怎么半	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边就算是线上维修也是供应商提供售后服务呢~			
SYSTEM	都是供应商为您维修的呢~不要怕哦~			
USER	那到时候商家也不承认怎么办毕竟四年后，很久了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我到时候找谁啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还是找你们吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢~只要您有这个订单~			
USER	哦，好谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	签收日[数字x]年以内哦~			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	要开发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	您好，我在的哦#E-s[数字x]，请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	嗯嗯好的			
USER	是汽车脚垫	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您好您的发票已经开具了哦			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以在我的订单-订单详情-发票详情下载查看哦			
USER	怎么是个人的呢?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯是的哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	也没有客服跟我要信息呀?‘	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	您好，您的订单号是[ORDERID_10413827]是吗			
USER	另外，京东上我写的信息也是公司的，你这边怎么就变了呢	OTHER	3,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的			
SYSTEM	您开具的是个人抬头是吗			
USER	刚刚看到的是个人的，我需要的是公司名头的。	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您是需要修改抬头是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的小妹这边为您转接专员处理修改发票可以吗			
USER	好。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，关于您反馈的问题，我为您反馈到专员为您处理，请您提供一下您的姓名和联系方式，我们会在[数字x]内给您回电，您看可以吗?			
USER	这么麻烦?	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	为了更方便的与您联系呢联系方式是这个[数字x]吗			
USER	不是，你打[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的给您添麻烦了呢这边显示的联系方式是这个呢			
USER	是的，那个号是我们老板的。	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的不好意思呢			
USER	没事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
USER	明天能联系我吗?	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯可以的哦[数字x]点之后转接的会在次日的[数字x]点之前联系您的哦			
SYSTEM	还请您保持手机畅通等待专员回电呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好，那明天联系我吧	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不好意思，妹子这边没听太明白呢，您方便具体描述下么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的哦，这是我的份内事，也感谢您对我服务的认可，我会更加努力的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不好意思打错了呢			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	https://item.jd.com/4014101.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮您的?			
USER	你好请问什么时候能发货	什么时间出库	3,3,3	
USER	[地址x]	什么时间出库	3,3,3	
USER	是发什么快递	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	亲京东配送亲			
USER	拍下什么时候发货呢	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲稍等			
SYSTEM	亲现在下单明天到			
USER	你们是从哪里发货单	出库地址	3,3,3	
USER	的	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	亲北京发货亲			
USER	那今天下单明天能到?	配送周期	3,3,3	
USER	你确定?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲仓库显示是明天来货亲			
SYSTEM	不出意外明天是有货的亲			
USER	有货是什么意思呢	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	就是明天来货			
USER	然后来货后你们还要安排配送	配送周期	3,3,3	
USER	一天能到深圳吗‘	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲到深圳是一天多久能送到亲			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
USER	那不开箱的话能放多久	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	西瓜吗			
SYSTEM	是要冷藏亲			
USER	但是我要买很多的话没办法全部冷藏	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲放在阴凉的地方还是可以的亲			
SYSTEM	以前家里没冰箱都是放在阴凉的房间里			
USER	要开箱吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲可以的亲			
USER	如果我[数字x]号下单[数字x]号能到吗	配送周期	3,3,3	
USER	你帮我查查	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	可以的亲			
SYSTEM	一天就能到亲			
SYSTEM	但是不能保证[数字x]号会有货			
USER	需要开发票可以吗	是否提供发票	3,3,3	
USER	那我现在可以先预订吗	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	商品卖的还是很快的亲			
SYSTEM	亲下单是可以选择配送时间的亲			
USER	或者我这两天先拍然后货你们等到[数字x]号再帮我配送	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	亲这边下单是可以选择配送时间			
USER	那收到货损坏有赔偿吗	物流损	3,3,3	
SYSTEM	亲不用担心亲坏果包赔亲			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	亲还有其他可以帮您的吗			
USER	不用了谢谢这两天我会拍货的	物流损	4,4,4	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	买家买到宝贝，包裹显示签收了，但是顾客没有收到，该如何处理	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请您提供订单号看一下呢			
USER	客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因是卖家缺货	申请退款	3,3,3	
USER	应该怎么处理啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请您提供订单号看一下呢			
USER	没有运单号，我就想咨询下规则	服务单查询	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	客户申请的原因是不影响的呢			
USER	然后是要怎么处理呢	OTHER	3,3,3	
USER	我们不缺货	为什么显示无货	3,3,3	
SYSTEM	是需要查看具体的订单的			
USER	额，没有订单号，我只是想咨询下规则	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，是需要查具体的订单号			
SYSTEM	订单状态的			
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	具体订单号查看具体问题呢			
USER	运费险什么时候有效呢	运费险咨询	3,3,3	
SYSTEM	主账号可以在:我的店铺保险服务-保险客服咨询			
USER	喔问的是买家买一件商品，他的运费险有效时间是什么啊	运费险咨询	3,3,3	
SYSTEM	运费险的问题是需要咨询运费险客服的哦			
USER	那你不知道吗#E-s[数字x]	运费险咨询	3,3,3	
SYSTEM	是需要联系运费险客服核实的呢			
USER	我只是想了解一下	OTHER	3,3,3	
USER	规则	OTHER	3,3,3	
USER	你是不知道吗	OTHER	3,3,3	
USER	那你能帮我转规则客服吗	联系客服	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，一般是[数字x]天的			
USER	是从什么时间起十五天	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	客户签收商品[数字x]天			
SYSTEM	运费险赔付:退换无忧服务/运费险在客户签收商品后[数字x]天内有效，只要客户符合七天内退货/十五天内换货，无论是无理由还是质量问题，退换无忧/运费险都会赔付			
USER	是物流信息显示的那个签收时间吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	不论买家是否点了确认收货?	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	让您久等啦，请问还有什么可以帮您?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问有什么可以帮您的嘛?			
USER	昨天我打电话修改两个空调送货时间到[数字x]月底	修改订单	3,3,3	
USER	我看还没显示	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	亲您稍等			
SYSTEM	我帮您查询一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您修改的时间是[数字x]-[数字x]吗?			
SYSTEM	[数字x]月[数字x]号			
USER	热水器让[数字x]号送货，我看已经修改过了	订单状态解释	3,3,3	
USER	两个空调让[数字x]月底再送	预约配送时间	3,3,3	
USER	家里装修没完	预约配送时间	3,3,3	
USER	都是[姓名x]的，一个[数字x]匹柜机，一个大[数字x]匹，[数字x]月[数字x]5左右再送	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲我们这边显示帮您修改的是[数字x]月[数字x]号			
USER	我昨天刚打的电话	联系售后	3,3,3	
USER	一共[数字x]个订饭	OTHER	3,3,3	
USER	订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等我帮您联系下仓库咨询一下			
USER	[姓名x]热水器[数字x]号送，空调[数字x]号送	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	还有一个呢?			
USER	空调是[数字x]个订单	联系配送	3,3,3	
USER	都是[姓名x]的，一个[数字x]匹柜机，一个大[数字x]匹，[数字x]月[数字x]5左右再送	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等、			
SYSTEM	亲您能提供下[数字x]匹的那个空调的订单号吗?			
USER	[ORDERID_10025506]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10025506]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲您稍等我帮您咨询一下仓库			
SYSTEM	亲我已经把您咨询了请您稍等一下、			
SYSTEM	亲我问了仓库了仓库说是不能一下改半个月都是十天十天的改仓库那边说有人员联系您了			
USER	那就[数字x]号吧	OTHER	3,3,3	
USER	因为收货人是写的我妈	OTHER	3,3,3	
USER	电话是我妈接得	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲那边人员与您联系了吗?您与他们说了吗啊?			
SYSTEM	那您母亲有说明情况吗			
USER	我刚问联系了	联系客服	3,3,3	
USER	说[数字x]号再联系我们	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	行的			
USER	那您给备注一下吧，谢谢	下单备注	4,4,4	
USER	月底送就行	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	要不没装修完，没地放	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	行的我帮您备注一下			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲】			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，谢谢您对京东的支持，祝您生活愉快。谢谢!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个可以申请价格保护么	价保条件	3,3,3	
USER	我下午才下单	价保申请流程	3,3,3	
USER	就降了[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
USER	不可以的话	OTHER	3,3,3	
USER	我退货再买	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	TP-LINK双千兆路由器无线家用[数字x]Mbps智能双频WDR[数字x]千兆版光纤宽带大户型穿墙			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单状态等待确认收货亲爱的，您的订单还没有完成的哦，建议您下个新订单，不付款，和您的旧订单的信息一致			
SYSTEM	这边为您查看差价			
USER	什么意思，下个新单不付款	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	然后您把订单号发给我，这边为您查看差价			
USER	刚下的订单号?	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10136800]	OTHER	3,3,3	
USER	原来的:[ORDERID_10135437]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10135437][数字x]湖南[地址x]实际已支付金额[金额x]			
SYSTEM	[ORDERID_10136800][数字x]湖南[地址x]剩余应支付金额[金额x]			
SYSTEM	差价是[数字x]元			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	怎么补	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，在您的旧订单完成之后您联系我们为您申请差价[数字x]好吗			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	价保是在订单完成后申请的哦			
SYSTEM	非常感谢您的理解!#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	价保在哪个地方	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	您好，价保可以前台进行申请哦，登录电脑端:我的京东-客户服务-价格保护;手机端:我的-客户服务-价格保护进行申请和价保的具体审核情况哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您也可以查看下前台的价保流程哦~https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	后期有任何问题请您及时联系我们哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活快乐，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 需要客户完成订单申请;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票咨询	是否提供发票	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我的订单纸质发票丢失了	补发票	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	现在想维修怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等哦，帮您查查呢			
USER	iPad	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	AppleiPadAir[数字x]平板电脑[金额x]英寸([数字x][数字x][数字x]GWLAN版/A[数字x]X芯片/Retina显示屏/TouCHID技术MH[数字x]J[数字x]CH)金色			
SYSTEM	这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	有办法吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以在京东提交售后申请喔			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	不能自己去售后网点吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	因为您的商品是在京东购买的，申请售后会有人给您处理喔			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[ORDERID_10181190]	商品介绍	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10181190]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	蹭我查一下呗	OTHER	3,3,3	
USER	帮	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱哒不好意思系统审核订单呢您如果着急的话建议您取消订单重新下单下呢			
USER	现在这个订单是这么一回事，在卖家那查不到	下单后无记录	3,3,3	
USER	我这也一直在审核，取消不了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	我款也付了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	你可以帮我取消么	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，为了您的账号安全，辛苦您告知一下订单的收件人姓名联系方式以及收货地址			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	如何取消订单	3,3,3	
USER	长春市绿园区东风大街[数字x]号长气高专	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，我这边尝试帮您提交取消申请呢			
USER	感谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	已经帮您提交了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]不客气哦，这都是我们应该做的呢			
USER	嗯嗯，五星好评哦	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	嗯，暂时没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]\n[数字x]\n[数字x]\n[数字x]\n[数字x]\n[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这些订单您能帮我申请一下每单[数字x]余额吗	OTHER	3,3,3	
USER	专员说是统一方案	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]申请过了饿哦			
USER	嗯哪	OTHER	3,3,3	
USER	那其他的呢	OTHER	3,3,3	
USER	您帮我申请一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	\n[数字x]\n[数字x]\n[数字x]\n[数字x]\n[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	还有这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的没有申请的这边为您申请下的饿哦			
SYSTEM	[数字x]小时审核			
USER	嗯好	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦您啦	OTHER	3,4,4	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您还有其他问题需要帮助的吗?#E-s[数字x]			
USER	如果卖家延迟发货，我可以让您帮我尝试申请一下百分之三十的赔偿吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	和卖家协商的哦			
USER	京东规则不是客户有权利要求卖家向我支付违约金吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	延迟发货规则是怎么样的呢	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	由于您购买的商品是商家的，为了更简便的处理您的问题需要您联系商家客服的呢。			
USER	延迟发货规则是怎么样的呢	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	如您这个不需要申请[数字x]元可以为您升级给商家处理			
USER	这个需要申请[数字x]元的	预约配送时间	3,3,3	
USER	我说的是其他订单	OTHER	3,3,3	
USER	并没有说刚刚的订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您提供单号的哦			
USER	[数字x]	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	这个也是卖家的哈			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个有备注专员会在[数字x]个工作日回电			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 有的问题需要客户联系商家;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
USER	我想问一下我的机票能寄行程单吗	机票相关	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10376438]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10376438]这个订单对吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
USER	收到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	支付完成告知订单号哦			
USER	地址在这里告诉你就行是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	不是用在订单上地址吧	修改订单	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	那订单上北京的地址就不改了	修改订单	3,3,3	
USER	邮寄地址:云南[地址x]，手机号码[电话x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的，[数字x]-[数字x]工作日寄出短信告知您快递单号，			
USER	已支付，订单号:[ORDERID_10395172]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的，收到啦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在么	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10054394]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	在不在	OTHER	3,3,3	
USER	在么	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我买了个显示器	OTHER	3,3,3	
USER	是货到付款	货到付款	3,3,3	
USER	昨天买的	订单状态解释	3,3,3	
USER	今天就降了[数字x]块钱?	价保申请流程	3,3,3	
USER	我是拒收呢还是怎么弄，我想重新买个	拒收	3,3,3	
SYSTEM	您好，价保可以前台进行申请哦，登录电脑端:我的京东-客户服务-价格保护;手机端:我的-客户服务-价格保护进行申请和价保的具体审核情况哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	客服服务里面没的价格保护电脑	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	点击我的京东左页面往下拉客户服务里面			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我是货到付款	货到付款	3,3,3	
USER	等下我给多少钱?	商品价格咨询	3,3,3	
USER	直接给[数字x]还是给[数字x]?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10054394]这个订单，剩余应支付金额[金额x]			
USER	等下货到付款，我给[数字x]?	配送周期	3,3,3	
USER	等下我怎么给快递员说，说我申请了价格保护?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	订单应收金额[金额x]			
SYSTEM	您直接告知师傅呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	意见与建议反馈	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	帮我查询下京东物流在安徽[地址x]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	???	物流全程跟踪	3,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	帮我查询下京东物流在安徽[地址x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹在的			
USER	请回答一下我的问题好吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	由于咨询的人比较多，小妹正在火速帮您查询呢			
SYSTEM	还望理解#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉，让您久等了			
SYSTEM	小妹查询到合肥市那边有站点的#E-s[数字x]			
USER	额	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	偏远地区我们也会让EMS问您发送#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我是问石头镇能不能配送	能否配送	3,3,3	
USER	合肥市我当然知道有啦	能否配送	3,3,3	
USER	行吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗?			
SYSTEM	小妹竭诚为您服务哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	下单时显示能送达我们都是能为您送的哟#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system解答了客户的问题 客户中途有些着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[ORDERID_10038673]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	亲，帮我看一下有方案嘛	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您稍等一下哦			
SYSTEM	付金额[数字x]%京豆			
SYSTEM	可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您取消订单			
SYSTEM	我申请下			
USER	你帮我取消一下吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	(核对信息)订单成功取消后无法恢复，若您确定需要取消，为了您的帐户安全，需要核实账户信息，请您理解和配合哦\(^o^)/~麻烦您告知收货地址、收货人姓名、联系人电话，谢谢!			
USER	[姓名x]四川[地址x][数字x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您稍等一下哦			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天到账的			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	建议您耐心等待一下呢			
SYSTEM	麻烦待会儿点击小红心给我个人服务态度做出评价哟，非常谢谢您啦O(∩_∩)O!祝您天天快乐，工作顺利~~嘿嘿#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10045410]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您稍等一下哦			
SYSTEM	暂时没有的			
USER	嗯😊	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10150400]	商品介绍	3,3,3	
USER	那这个耶	OTHER	3,3,3	
USER	都好久了	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	麻烦您稍等一下哦			
SYSTEM	还没有方案的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]不客气哦，这都是我们应该做的呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 有的问题还没有方案;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲爱哒，请问有什么能帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	我这个生鲜单有货的为什么没给我先发	拆分订单	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您拆分订单哦			
USER	那有货的我什么时候能收到	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	拆分后才能看到哦			
USER	我之前买是自动拆单的	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您拆分看一下			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	预计明天送达哦			
USER	之前都是自动拆单，为什么这次都给我放一起了	拆分订单	3,3,3	
USER	左等右等不给我送	配送周期	3,2,2	
SYSTEM	亲爱哒商品如果是一个库房是不会自动拆分的哦			
SYSTEM	不是同一个库房才会拆分了呢			
USER	也就是说以后如果没有自动拆分还得再联系客服拆单吗	拆分订单	3,3,3	
USER	那我怎么知道是不是一个库房的	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	您在订单详情页也有有货先发的按钮哦			
SYSTEM	您可以咨询拆分的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	你们这个客服晚上到几点就没人了	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您是咨询生鲜客服吗亲爱哒			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	晚上[数字x]点哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢			
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了这是我应该做的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东生鲜的支持，建议您关注下我们生鲜客服的微信公众号爱上京东生鲜，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好，这个空调我要退货，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	主机即室外机没有地方可以安装.	家电安装	3,3,3	
USER	[日期x][时间x]订单号:[ORDERID_10375751][姓名x]腾妙专卖店[姓名x]出品空调大[数字x]匹智能操控壁挂式空调挂机大风量冷暖空调快速调温节能静音[姓名x]出品空调大[数字x]匹智能操控壁挂式空调挂机大风量冷暖空调快速调温节能静音	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问是这个订单号么[ORDERID_10375751]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦，帮您查询哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	退货不收我运费吧.	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	您好，稍等哦，帮您查询哦			
SYSTEM	您好，您可以取消订单呢			
USER	好的，谢谢你.	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好，请问还有其他问题可以帮助您的me			
SYSTEM	您好，是第三方商品，您可以联系商家哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我不知道该如何退货，不能取消订单了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦，帮您查询哦			
USER	[日期x][时间x]订单号:[ORDERID_10375751][姓名x]腾妙专卖店[姓名x]出品空调大[数字x]匹智能操控壁挂式空调挂机大风量冷暖空调快速调温节能静音[姓名x]出品空调大[数字x]匹智能操控壁挂式空调挂机大风量冷暖空调快速调温节能静音	如何取消订单	3,3,3	
USER	我要退这个空调.	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	建议您咨询商家协商哦			
USER	到哪儿找商家联系电话	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	请问您收到商品了么			
USER	收到了.	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以在商品页面右上角有个联系卖家呢			
SYSTEM	您也可以拨打售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	您好，您可以先咨询商家是怎么给您说的呢			
USER	好的.	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	卖家说我可以申请退货，可是我不知道如何申请退货.	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦，帮您查询哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，建议您申请售后呢，如果商品不是质量问题，您是用承担运费的呢			
SYSTEM	您好，以服务单审核为准哦			
USER	不是啊，是安装师傅说无法安装我才退这个空调的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	如何申请售后.	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，我的京东——客户服务——售后服务呢			
SYSTEM	您好，在您购买之前，您应该看看尺寸的呢，不是安装师傅不给您安装呢			
USER	你不了解情况，不要把责任推到我身上好不好	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	没有放主机的地方	售后维修点查询	3,1,3	
USER	不是尺寸的问题.	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您家有放放主机的地方么，如果不是质量问题，是不会给您补运费的呢			
SYSTEM	关于运费问题，您可以跟商家协商给您补哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	&nbsp;[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	增票拦截	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您好!请问有什么可以帮到您的吗?			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	拦截不成功请客户拒收			
USER	&nbsp;[数字x]	查看发票	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	增票拦截	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	拦截不成功请客户拒收			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	&nbsp;[数字x]	查看发票	3,3,3	
USER	增票拦截	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	订单状态收款确认			
SYSTEM	无需拦截哦			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	查看发票	3,3,3	
USER	增票拦截	发票退换修改	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	增票拦截	发票退换修改	3,3,3	
USER	[数字x]	发票退换修改	3,3,3	
USER	增票拦截	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	拦截不成功请客户拒收			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 客户重复一样的话;system理解用户的需求但不能解决，无法理解用户意思;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	咨询订单号:[ORDERID_10487056]商品ID:5273255	服务单查询	3,3,3	
USER	订单业务咨询	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	刚厂家给我电话，说是这个降价了如何退多余的款?优惠券叠加现在是[数字x]	价保记录查询	3,3,3	
USER	差[数字x]块左右	价保申请流程	3,3,3	
USER	申请保价没法申请，因为标价还是没变	价保申请流程	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10551255]	价保申请流程	3,3,3	
USER	是[数字x]现价	价保申请流程	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10487056]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等小妹帮您看一下哈#E-s[数字x]			
USER	之前是[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	结果:尊敬的顾客您好，已经申请售后退货的商品是不支持价保的呦，请您理解。(商品已申请售后)			
USER	那么我现在取消货?	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	然后是怎么个补贴	节能补贴	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您申请差价的呢			
USER	我已经取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	什么时候会有结果	取消订单受理时间	3,3,3	
SYSTEM	稍等小妹帮您看一下哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	结果:尊敬的顾客您好，比价订单已支付是不支持比价价保的呦，请您理解。(比价订单已支付)			
SYSTEM	您的新订单已经支付无法申请呢			
USER	我已经申请退款了啊	正常退款周期	3,3,3	
USER	你们条件怎么那么多的啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	新订单我已经申请退款了，现在可以了没	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	需要退款完成呢			
USER	我靠，你们京东是不是太麻烦了，	OTHER	2,1,2	
USER	我这样还不如新下订单，前面的退货就好了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	一会来电话说让我直接和客服说，一会又这不行，那不行	OTHER	2,1,2	
USER	我家里如果要用两个淋浴头呢，	OTHER	3,3,3	
USER	一点都不人性化的啊	OTHER	2,2,2	
USER	来来回回烦不烦啊	OTHER	1,2,2	
SYSTEM	关于此次购物真的是灰常对不起的~~给您添麻烦了~~			
USER	所有的后台取消不都是你们自己操作的嘛	如何取消订单	3,3,3	
USER	你们直接后台处理下不就好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]是无法操作的呢			
USER	那么要多久	取消订单受理时间	3,3,3	
SYSTEM	这边厂商会在[数字x]小时审核完毕的呢			
USER	这个订单肯定是能申请补差的吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	因为您已经付款所以无法申请呢			
SYSTEM	只有您退款后申请呢			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我只问你一件事，后面差价能不能补回来	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]退款后存在差价可以申请的呢			
USER	那就行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他的可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 客户已经退货无法补差价;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我买这个豆浆机时，来的时候没有，食谱跟清洁球，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您			
USER	我买这个豆浆机时，来的时候没有，食谱跟清洁球，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，我帮您查询一下，好吗			
USER	我买这个豆浆机时，来的时候没有，食谱跟清洁球，	少商品与少配件	3,3,3	
USER	快递那一会拿回去了，说少这两样，给我拿来时没有食谱跟清洁球	少商品与少配件	3,3,3	
USER	你们快递让我跟你们说一下	少商品与少配件	3,3,3	
USER	明白了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是申请退货是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	豆浆机用了三天坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我买这个豆浆机时，来的时候没有，食谱跟清洁球	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边看了包装清单里有说明书清洁布食谱			
USER	那我这里怎么没有啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	冤枉人啊	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	您的商品中没有是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	给我什么了，我就都装进去了	OTHER	3,3,3	
USER	就一个说明书	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	量杯过滤杯电源线都在是吗			
USER	是的，都在	OTHER	3,3,3	
USER	还有过滤网	包装清单	3,3,3	
USER	其它就没有了	OTHER	3,3,3	
USER	根本没有食谱跟清洁布	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	恩，好的			
SYSTEM	商品已经取走了是吗			
USER	照你说的还少给我两样东西呢，晕	少商品与少配件	2,1,2	
USER	取走了你们快递	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	恩，好的			
SYSTEM	请您耐心等待一下			
USER	我跟你们说了，你那个快递跟你们说了吗	配送方式	3,3,3	
USER	那会又打电话给我了，问我有没有告诉你们没有这两样东西	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，			
USER	现在没事了吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边会备注的			
USER	那我退出了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么其他可以帮您			
USER	没有了，快点处理完退完了，还要在买一个呢家里老人每天要喝豆浆呢，等着用呢	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	请您耐心等待一下			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	退出了，有事打电话	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待处理结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	尊敬的客户，请问有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]?			
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，您有什么需要妹子帮助呢?			
USER	请问你这有报销票嘛?	火车票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，达达目前无法开发票的呢。			
USER	那我不是就报销不了	火车票	3,3,3	
SYSTEM	确实抱歉的。			
USER	好嘛	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对达达的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在嘛	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，亲爱的有什么可以帮助您的呀#E-s[数字x]			
USER	你好，这个订单我等了[数字x]天了	配送周期	3,3,3	
USER	他一直没货	补货时间	3,3,3	
USER	不想要了，还不能退款	申请退款	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10298742]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	修改订单	3,3,3	
USER	这俩	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10298742]	OTHER	3,3,3	
USER	这是订单号	订单状态解释	3,3,3	
USER	或者能先发有的吗	拆分订单	3,3,3	
USER	我之前买了四本。先发了两本了	拆分订单	3,3,3	
SYSTEM	可以拆分的呢			
USER	我这里不能申请了	拆分订单	3,3,3	
USER	拆分了一次了	拆分订单	3,3,3	
SYSTEM	那我给您拆分么?			
USER	可以嘛	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	可以就帮我一下，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子已经帮您拆分了，有货的商品会很快给您发出来呢，亲爱的，您注意查收哦。订单拆分后没有任何多余的费用，只是将有货的商品先发给您的呢，订单拆分有货后，系统会根据您的收货地址和配送仓库安排配送时效的哈~#E-s[数字x]			
USER	一直没货的那个能退嘛	如何取消订单	3,3,3	
USER	现在没有收购到货时间	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
USER	帮我申请一下吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	取消订单是么?			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的您稍等			
USER	就不要没发的这一本可以嘛	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	那我给您取消啦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经给您取消了哦			
SYSTEM	请问您，还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OK谢谢没了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	请您稍后对妹纸的服务做出评价喔#E-s[数字x]，祝您挣钱多多#E-s[数字x]，生活愉快~#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	看看我的包裹发了没有	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达			
USER	真的假的啊	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	没有和您联系上送货未预约成功			
USER	你们说的话让我很是怀疑啊	正品保障	2,3,3	
USER	现在联系	OTHER	3,3,3	
USER	你们从哪里发货	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	小妹这边给您联系一下呢			
USER	联系了现在告诉我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	让他们联系一下您呢			
SYSTEM	您保持手机畅通就可以呢			
USER	是了，告诉他们现在就联系	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边正在联系呢			
SYSTEM	您耐心等待一下可以吗?			
USER	我等着	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	昨天联系您的时候您电话关机了呢			
USER	那告诉他现在在联系我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边正在联系呢			
SYSTEM	小妹这边联系上会让他们联系您的呢			
SYSTEM	请您放心			
SYSTEM	你保持手机畅通			
SYSTEM	我们稍后会联系您的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要物流联系客户;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么请问有什么可以帮您!			
USER	[数字x][ORDERID_10456185]	商品介绍	3,3,3	
USER	降了一块钱	促销形式	3,3,3	
USER	比一下价吧	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲小妹这边比较[金额x]的呢			
USER	啊	OTHER	3,3,3	
USER	那就[金额x]吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您取消就会原返的哦亲			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么需要咨询的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	木的啦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢你啦	OTHER	4,3,4	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	小妹祝您:工作顺利事业有成			
SYSTEM	祝您天天好心情#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，期待您点击屏幕上的小桃心里面的“满意度”对我的服务做出评价哦，在此也祝您生活乐无边，好运伴身边，开心每一天~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的这个商品降价了可以申请价保吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	我帮您谁请			
SYSTEM	申请			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我重新下了订单是现在的价格需要提交吗?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	对吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	当前已经给您退款处理，后期会退到您订单的原先支付方式当中哦。储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日，微信白条[数字x]-[数字x]个工作日到账。烦请您后期注意查收哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	那我是填啥	OTHER	3,3,3	
USER	退货?还是拒收快递	拒收	3,3,3	
USER	我们现在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	拒收啊			
SYSTEM	您要是想换货就手下提交售后申请			
SYSTEM	要是不要重新下单购买这个拒收			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	那我点拒收吧	拒收	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	建议您拒收快点			
SYSTEM	商品返仓是需要[数字x]-[数字x]天左右，商品返回库房登记之后就会给您安排退款，建议您耐心等待下哦			
USER	那点售后换货，会快一些?	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	换货有那个检测单直接是审核通过[数字x]-[数字x]个工作日上门换新的			
SYSTEM	您考虑下			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我们这的快递员，说直接他们拿走，换一个新的给我们	返回方式	3,3,3	
USER	可以这么操作么?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	配送说可以就行			
USER	那确保没有问题吧?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	没有问题的			
SYSTEM	放心吧			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/3812596.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好有什么可以帮助您的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	退款是不是原路返回啊?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	好的，正在为您查询，还请您稍微等待一小会。[姓名x]。!			
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	订单号:&nbsp;[ORDERID_10145612]	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	ProPreTA[数字x]PJ-[数字x]A[数字x]洗衣机底座架波轮滚筒洗衣机托架冰箱支架圆管四大吸盘			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	货到付款是返回账号余额的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那退款方式写?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	余额			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	还得申请	正常退款周期	3,3,3	
USER	明天再说吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品出现什么问题的呢			
USER	安装不配套	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	小妹初判您的这个情况需要提交服务单:申请步骤如下“我的京东-我的订单-点击返修/退换货”按照您的实际情况填写申请就可以了哦，服务单提交后[数字x]H会有专员帮您处理，您放心如果确实有问题，肯定会帮您处理好的，不会辜负您一直以来对京东的支持。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	审核结果会有电话或者短信的形式告知的哦，请您保持电话畅通哦			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助您的吗			
USER	没有了明天再退吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	没有其他问题妹子就要和您说再见了哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	滴滴	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~#E-s[数字x]			
SYSTEM	在的哦，请问有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	昨天不是告诉我昨天就到青岛了吗	查看评价晒单	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10149278]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10149278]是这个订单的问题么?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等[数字x]-[数字x]分钟哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	已操作解封车，车牌号是鲁UE[数字x]，承运商是[组织机构x](华南)，封签号是。青岛[地址x][组织机构x](华南)，封签号是。青岛亚一分拨中心[日期x][时间x]			
SYSTEM	这是早上刚更新的物流信息呢			
USER	这是什么意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	物流显示在青岛亚一分拨中心运输了呢			
USER	我不是说你这个我都看不懂	OTHER	3,3,3	
USER	往哪里运了?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	收货地址山东[地址x]			
SYSTEM	货品已经到青岛[地址x]，请耐心等待分拣分拨发往站点的哦			
USER	从青岛[地址x]今天早上是吧	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	目前还没有装车的哦，一般早上[数字x]点后还会有一个物流更新的截点哈			
USER	哦好的这样今天能往海阳发吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	预计明天到站配送的哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	你们这快递配送的更新记录太慢了	物流全程跟踪	3,2,2	
SYSTEM	这边帮您订单备注尽快配送的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,2,5	system解答了客户的问题 客户觉得物流慢;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	刚不是已经说了么，咋又换一个客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您稍等这个帮您查看一下			
SYSTEM	之前的问题的哦			
USER	陕西[地址x]税号:[数字x]MA[数字x]UX[数字x]P地址:陕西省西安市高新区[姓名x]惠南路南路[数字x][数字x]号[姓名x]贸国际[数字x]幢[数字x]单元[数字x]5层[数字x][数字x]502号	修改订单	3,3,3	
USER	就是我买的冰箱、投影仪、微波炉都需要开这个信息。谢谢	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，感谢亲的提供信息，，亲您方便提供一下您要修改的订单号吗亲			
SYSTEM	之前的信息里没有的哈			
USER	[ORDERID_10290719]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10294297]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10294298]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	这三个商品	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10290719]:是咱们商家的订单的哦亲			
SYSTEM	[数字x]/[ORDERID_10294298]这俩个可以给您修该的哦亲			
USER	那个怎么联系呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	在商品详情页			
SYSTEM	联系客服的哦			
SYSTEM	是咱们商家给您开具发的哦			
USER	好的，那把京东的两个商品发票改一下吧，[姓名x]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	好得呢			
SYSTEM	到时候短信告知您			
SYSTEM	换开[数字x]个工作日			
SYSTEM	还请您耐心等待的哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 有的需要联系商家客服;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10008714]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10008714]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10008714]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我这个订单的交易记录查不到了	下单后无记录	3,3,3	
USER	还有就是找不到电子发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	此单是删除的订单			
SYSTEM	没有支付金额			
USER	能不能麻烦GM发我下呢	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	没有电子发票的			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10008791]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10009313]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	我找不到已成功交易的那个了	订单状态解释	3,3,3	
USER	这几个都发你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]此单是售后换货订单，原始订单[ORDERID_10008791]			
SYSTEM	只有[ORDERID_10008791]这个订单是有电子发票的			
SYSTEM	前台无法查看到吗			
USER	对看不到	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	已购买的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦将电子发票发我一个，谢谢	电子发票	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	#E-s[数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	麻烦提供一下您的邮箱			
USER	[邮箱x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边安排外发邮箱			
SYSTEM	预计今天内是可以给您发出的			
USER	#E-s[数字x]什么时候我能收到呢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	今天是可以收到的			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，就酱紫	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我那个订单是白条支付的	白条使用流程	3,3,3	
USER	但是我的白条已经还清了	白条还款方式	3,3,3	
USER	退款的话是退在那里?	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	在吗???	OTHER	2,3,3	
USER	??	退款到哪儿	2,2,2	
USER	客服人呢?	联系客服	2,2,2	
USER	人工	联系客服	1,2,1	
SYSTEM	在的呢亲			
USER	妈耶	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	你稍等一下			
SYSTEM	正在帮您查看			
USER	奥	OTHER	3,3,3	
USER	行吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	原路返回哦			
SYSTEM	您是用什么支付的白条			
SYSTEM	就退回哪里哦			
USER	返回到银行卡吗。	退款到哪儿	3,3,3	
USER	银行卡支付	退款到哪儿	3,3,3	
USER	了解了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯呢			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,2,2	system解答了客户的问题 客服回复慢 客户生气了;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决 （客户很生气 ）

USER	取消订单多久钱回来?影响我再次购买吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	现在的问题因为我已经取消订单了	取消订单受理时间	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边不是之前客服呢还请您稍等这边为您查看聊天记录呢			
USER	取消订单多久钱回来?影响我再次购买吗我现在的问题是它谢谢	取消订单受理时间	4,4,4	
SYSTEM	[ORDERID_10539973]			
SYSTEM	您的取消申请已提交。			
SYSTEM	待配送回应			
USER	回应完就退钱了吧	正常退款周期	3,3,3	
USER	我现在在购买不会有影响吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的商品已经在运输中了呢需要配送那边拦截呢拦截成功之后商品返回审核通过就会为您处理退款呢如果拦截失败您这边确实不需要的话建议您拒签的呢拒签之后商品返回审核通过就会为您处理退款呢			
USER	如果我拒签不会审核不通过吧?	拒收	3,3,3	
SYSTEM	会按照标准流程为您处理的呢			
SYSTEM	还请您放心呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	因为我发现我买时候是[金额x]货都没有收到就变成[金额x]	拒收	3,3,3	
USER	扣什么费用吗?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	请问您这个退款指的是其他订单吗			
USER	[ORDERID_10539973]这个订单会扣什么费用吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会的呢~			
SYSTEM	会原返的哦~			
USER	我在次购买也可以吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	以商品页面实际金额为准呦!~			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
USER	没有太明白不好意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您下单重新下单的话就是商品页面现在的金额哦~			
USER	哦谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我意思是我再次购买和之前取消订单不会发生关系	如何取消订单	3,3,3	
USER	吧	如何取消订单	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不会的呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	打扰了谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	这都是小妹应该做的呢~			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	能删下评论吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10157131]商品ID:22312229154	订单回收站	3,3,3	
USER	能删下评论吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10157131]商品ID:22312229154	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10115466]商品ID:24871857346	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]Xpad-x[数字x]智能平板电脑安卓[数字x]英寸全网通手机[数字x]高清[数字x]G二合一土豪金(6[数字x]G)移动/联通+WIFI			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	这个删下评论	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10115466]商品ID:24871857346	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	错了	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10115466]商品ID:24871857346	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	评论不能删除哦			
USER	[姓名x]XPad-x[数字x]平板电脑手机[数字x]英寸全网通[数字x]吃鸡游戏办公二合一[数字x]尊贵银([数字x]8G)[数字x]G全网通	商品介绍	3,3,3	
USER	那怎么弄掉	使用咨询	3,3,3	
USER	问题解决了	OTHER	3,3,3	
USER	小姐姐帮帮忙可以吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不嫩删除哦			
USER	这样多不好意，问题给我解决了，差评还在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个确实删除不了呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 评论无法删除;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	咨询订单号:[ORDERID_10466841]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	人工客服	联系客服	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	刚刚有京东客服给我打电话	联系客服	3,3,3	
USER	说我的订单异常	订单状态解释	3,3,3	
USER	让我退款	申请退款	3,3,3	
USER	是这样子吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10466841]这个订单吗			
USER	[ORDERID_10466841]	正常退款周期	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边看了一下，好像您的订单出现了问题呢，[数字x]月[数字x]号到现在都没有物流更新呢			
USER	所以说这个订单不会发货了吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这边能看到的是等待发货状态呢			
USER	那我还退款吗	申请退款	3,3,3	
USER	那个客服打电话说是让我退款	正常退款周期	3,3,3	
USER	然后重新拍下二十四小时内补我差价	价保申请流程	3,3,3	
USER	我来核实一下	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	这边[时间x]之后有客服电话联系您呢			
SYSTEM	联系您吗			
USER	有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	怎么说的呢			
USER	在八点十八分联系我的	联系客户	3,3,3	
USER	说物流异常让我退款然后重新拍下，他在二十四小时内返我差价	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	那您可以取消重新下单了，明天会有客服联系您的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]感谢您的理解呢			
USER	我的退款大概什么时间能到账	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不需要了	正常退款周期	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	老公司开的新店	商家入驻条件	3,3,3	
USER	需要开通货到付款业务	货到付款	3,3,3	
USER	不知道应该怎么操作	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，您提供下以下五个信息:[数字x].商家ID(如若没有可以提供商家名称);[数字x].公司所在的区域哦;[数字x].您经营哪个品类的商品;[数字x].一般从哪里发货;[数字x].您的联系方式。辛苦您请提供一下，小妹帮您反馈处理，销售一般会在[数字x]-[数字x]个工作日会联系您哦~~			
USER	商家ID:&nbsp;[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x].您经营哪个品类的商品&nbsp;美妆	OTHER	3,3,3	
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x].您的联系方式[数字x]	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	小妹这就帮您反馈			
USER	希望快点处理	配送周期	3,3,3	
USER	比较着急	配送周期	3,3,3	
USER	有没有专人或部门的电话呢	联系客服	3,3,3	
USER	我之前联系了京东物流的客服电话。一直没有回复	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	没有哦			
SYSTEM	这边小妹已经帮您反馈了呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 需要客户耐心等待结果;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	现在显示已经超出保价期	价保条件	3,3,3	
USER	钱没退回来	价保记录查询	3,3,3	
USER	这个订单申请保价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	现在显示已经超出保价期	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	亲，小萌妹在的哦，很高兴为您服务哦~~~#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10258183]申请了保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲亲查看已经退款[数字x]元哦			
USER	但钱没退回来	价保记录查询	3,3,3	
USER	能查得到几号退的吗	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是刷卡支付的是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	查看昨天退款的			
SYSTEM	储蓄卡，[数字x]-[数字x]个工作日到账，信用卡，[数字x]-[数字x]5个工作日到账，#E-s5[数字x]请您注意查收哦#E-s2[数字x]			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持!祝您生活乐无边，好运伴身边，开心每一天~#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持!祝您生活乐无边，好运伴身边，开心每一天~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	就是那个你们京东自营的小米客服，说的售后问你们对吧	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	您好，是的			
USER	如果售后邮到哪里	返回地址	3,3,3	
USER	?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	京东售后			
SYSTEM	具体地址目前无法确定			
SYSTEM	届时审核通过后会短信给您			
USER	运费多少也无法确认咯?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是的，如果是选择快递至京东，是根据您选择的快递公司决定的运费，不同快递公司运费不同的			
SYSTEM	如果是送至京东自提点，是没有运费的			
USER	买手机时的送货的快递和那个售后的快递不一样么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	买的时候需要[数字x]天就能到	配送周期	3,3,3	
USER	然后就是换个原厂的后盖	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，快递至京东，是需要您发送除京东快递外的三方快递发送商品			
USER	章丘这边的京东自提点在哪里	能否自提	3,3,3	
USER	济南市章丘区	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您可以通过以下链接http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查询可以送货的自提点哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	自提无运费对吧	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	您好，送至京东自提点是无运费的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	修改发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	三洋(SANYO)[数字x]公斤变频滚筒全自动洗衣机WIFI云洗中途添衣(哑光银)WF[数字x]0BIS[数字x]S[商品快照]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	发票抬头个人发票内容明细			
SYSTEM	还是开具电子发票			
SYSTEM	将发票信息修改一下就可以对吧?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	抬头	填写发票信息	3,3,3	
USER	[组织机构x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	[数字x]MA[数字x]EYEEQ[数字x]N	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边给您核对一下信息，您稍等一下哦			
USER	项目必须开具体型号吗?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	抬头:[组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]EYEEQ[数字x]N内容:明细			
USER	保修是否需要发票	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	内容可以开具明细或者商品类别			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10031545]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10031545]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	修改订单	3,3,3	
USER	这个也改一下发票	发票退换修改	3,3,3	
USER	抬头:[组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]EYEEQ[数字x]N内容:明细	发票退换修改	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10043561]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	修改订单	3,3,3	
USER	这个发票明细改一下	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	那更改为类别			
SYSTEM	可以不?			
USER	电器	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	内容可以开具明细或者商品类别			
USER	保修需要发票吗?	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	其他的都无法开具的			
USER	开商品类别	返修退换货发票	3,3,3	
USER	把我所有的发票改一下	发票退换修改	3,3,3	
USER	还有修改默认发票信息，ze怎么做	发票退换修改	3,3,3	
USER	把你能修改的发票统一修改一下	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	下单的时候自己看清楚发票信息			
SYSTEM	再下单			
SYSTEM	订单完成[数字x]天内的订单都可以修改			
USER	。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您核对一下提供给妹子哦			
USER	我怎么核对	发票退换修改	3,3,3	
USER	你把我[数字x]天内的都改一下	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这个妹子无法核实的呢			
USER	你后台应该可以看到吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]，[ORDERID_10031545]，[ORDERID_10031545]			
SYSTEM	目前只能看到您提供的这三个订单			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10020111]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10015754]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]月份之前的都无法修改了			
SYSTEM	已经超出修改时效了哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	能修改哪个就修改哪个	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]，[ORDERID_10031545]，[ORDERID_10031545]			
SYSTEM	那就改这三个订单的哦			
SYSTEM	抬头:[组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]EYEEQ[数字x]N内容:商品类别			
SYSTEM	亲爱的您核对一下是否正确的呢，如果无误，这边就帮您反馈财务修改，有结果[数字x]小时之内短信告知您			
USER	正确	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10021674]			
SYSTEM	辛苦您耐心等待无需担心，您的问题妹子会及时跟进处理，进度更新后我会第一时间短信或电话告知您处理情况【期间您无需再次咨询其他客服#E-s[数字x]#E-s[数字x]】			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,5	system帮客户解决了问题 有的超出了修改时效;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	买机票的发票怎么开	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	买机票的发票怎么开	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	[ORDERID_10126765]	是否提供发票	3,3,3	
USER	上面是订单号	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲稍等一下哈这边帮您查询一下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	机票报销凭证只有行程单，行程单是民航规定报销凭证。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
USER	行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲这边联系机票售后尽快给您邮寄出哦			
SYSTEM	有物流单号会短信告知您哦			
USER	那行程单是快递寄给我吗?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲			
SYSTEM	您下单时已经勾选了邮寄行程单呢			
USER	好的，麻烦帮我催一下哈	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	有单号短信告知您[数字x]			
SYSTEM	请您注意查收哦#E-s[数字x]			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有啦，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
SYSTEM	韵达快递:[数字x]			
SYSTEM	最新[数字x]年[数字x]月[数字x]日上午[时间x][陕西[地址x];派送业务员:[姓名x];联系电话:[电话x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	会员权益咨询	普通会员	3,3,3	
USER	我下的订单荣耀[数字x]青春版下单的时候84[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	现在只要[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲。您有在订单前台申请价保吗			
USER	申请显示未降价	价保申请流程	3,3,3	
USER	明明我下的是[数字x]你看下	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10482697]			
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	我又重新下了一单了	价保申请流程	3,3,3	
USER	货到付款的	配送周期	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10510374]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	货到付款没法比价			
USER	要在线支付?	在线支付	3,3,3	
USER	不用付款是吧	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	您提供新的订单提交即可，不用支付，会出现订单			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	订单号:[ORDERID_10510788]	订单状态解释	3,3,3	
USER	好了	OTHER	3,3,3	
USER	看到没	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	可以了嘛	OTHER	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10510788]	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10482697]	服务单查询	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	[ORDERID_10510788]			
SYSTEM	可以			
SYSTEM	[ORDERID_10510788][数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10482697][数字x]			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	可以退差价?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	可以			
USER	怎么退呢	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	在申请			
SYSTEM	该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我想问一下东西直接寄到用户家里的发票开的我们店里的台头发票是寄到用户家的还是寄我们店里的	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	i亲爱的方便提供下订单号吗吗			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	定单号怎么查	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的在我的订单里面可以看到的哦			
USER	我的定单里怎么没有空调待评价里有空调	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您看下是否是删除了呢，可以在订单回收站里看下哦			
USER	回收站在那里	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	这边查到您的空调订单了呢、			
SYSTEM	订单还未完成哦			
USER	科龙	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边没有查到您的科龙订单呢			
SYSTEM	https://order.jd.com/center/recycle.action?d=[数字x]			
SYSTEM	这个链接是去订单回收站的哦、			
USER	可能还没签收	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	选择的发票类型是哪种呢亲爱的			
SYSTEM	是增值税发票吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单完成之后[数字x]-[数字x]个工作日开具好了之后给您寄出的哦			
SYSTEM	会寄到增票资质上填写的地址呢亲爱的			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 等订单完成后修改;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我付款了，为什么查不到订单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您购买的是什么			
USER	眉笔	下单后无记录	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10170607]商品ID:649198	下单后无记录	3,3,3	
USER	它没有形成订单，但是扣款了	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	我们这边可以看到您的订单你自己看不到吗			
USER	看不到，它物流到哪了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	这个订单还已经给您发货了			
SYSTEM	您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
USER	为什么我这看不到订单呢	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	我帮您询问一下			
SYSTEM	您的账户登录对了吗			
SYSTEM	不会看不到订单的			
SYSTEM	是不是没有刷新出来			
USER	我再试试吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	想在京东买小米电视。想问下如果需要售后维修，找谁	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是已经购买了吗			
USER	没，想先了解	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	方便告知小妹您想购买的小米商品编号吗			
USER	小米电视	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不都一样吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一般情况下售后问题您是可以直接在线联系我们的			
USER	我是问是电视要寄过去，还是我们当地有维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	是要寄到我们售后的哈			
USER	是不是买家要出邮费?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	质量问题是不需要的			
USER	保修期内，来回邮费都是京东出吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是的哈			
SYSTEM	人为原因是需要您承担的哦			
USER	京东所有电视都是出问题寄回去吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是需要寄回备件库的哈			
USER	所有电视保修期内都是京东负责来回邮费吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是的哈在质保期内商品质量问题是的呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不用	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10492237]商品ID:6008133	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	昨天刚买的手机，还没收到货就降价[数字x]元	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	荣耀[数字x]青春版全网通标配版[数字x]GB+[数字x]2GB魅海蓝移动联通电信[数字x]G全面屏手机双卡双待【条形码:[电话x][数字x]】[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您不要着急			
SYSTEM	这边帮您核实一下			
USER	订单号[ORDERID_10492237]	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	这边您是没有发生降价的呢			
USER	是没有降价，但是现在[数字x]元能买到	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	我们是以您付款实际金额来价保的呢			
SYSTEM	不算优惠的呢			
USER	我重新下的订单你看不到吗	OTHER	3,3,3	
USER	你是新手吗?业务很不熟练啊	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	这边在帮您查询一下			
SYSTEM	您提供一下已经完成的定单和新订单呢			
USER	[ORDERID_10492237]	商品介绍	3,3,3	
USER	[ORDERID_10494785]	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	亲爱的，这边需要您取消您的新订单			
SYSTEM	然后这边把您的新订单的优惠券作废			
USER	取消了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	然后帮您申请[数字x]元的价保			
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	到账了会短信告知您			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	收货付款的时候直接减[数字x]不行吗	OTHER	3,3,3	
USER	这个是货到付款	拒收	3,3,3	
SYSTEM	不可以哦			
SYSTEM	亲爱的，解释错误			
SYSTEM	这边您还没有收到货			
SYSTEM	是可以到时候抵[数字x]元的呢			
SYSTEM	这边帮您申请提交哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我这手机上订单显示的还是[数字x]元，收货的时候直接付[数字x]元就可以了吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您提交了			
SYSTEM	配送哪里有记录的呢			
SYSTEM	到时候就可以给您减[数字x]元哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	辛苦您了，不好意思，刚才回复您稍微有点慢			
SYSTEM	也谢谢您的耐心			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没关系，理解万岁	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您有一个愉快的周二#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system帮客户解决保价了问题 客服回复有点慢;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，拍拍客服很高兴为您服务!			
USER	退款处理	正常退款周期	3,3,3	
USER	现在退货回来了，但是没有数据线	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，麻烦您手动输入您的订单号。			
USER	[数字x]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	这是个人对个人订单哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是卖家还是买家			
USER	卖家	联系商家	3,3,3	
USER	对方退回来手机没有数据线	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	双方自己协商			
SYSTEM	您没点击确认收货之前，先双方协商，让买家给您钱也行			
USER	但是买家不出	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	需要客服解决	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	先协商哦，您暂时不点击确认收货			
SYSTEM	您不同意			
SYSTEM	钱一直在平台这里，			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问，还有什么可以帮助您?			
USER	行的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对拍拍的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	请问，还有什么可以帮助您?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问，还有什么可以帮助您?			
USER	买家不给怎么办	联系商家	3,3,3	
USER	没有数据线，怎么处理	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	交易基本流程:卖家发布商品——买家拍下宝贝——买家支付——卖家发货——买家确认收货(如自卖家发货起[数字x]日内买家没有确认收货，系统视为默认收货)——货款打给卖家买家确认收货之后，款项到账在京东钱包，[数字x]-[数字x]个工作日到账			
USER	??	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	发错了不好意思			
USER	怎么处理	少商品与少配件	3,3,3	
USER	买家不给赔偿	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您不点击确认收货			
SYSTEM	钱一直在平台这里			
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	买家一直收不到钱			
USER	我数据线怎么赔偿	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	因为个人对个人流程还在完善中，这边平台也不可以进行扣款操作			
USER	我们自己协商?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问，还有什么可以帮助您?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要卖家与买家协商;system理解用户的需求但不能解决，需要双方协商;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	您好行程单怎么领?	机票相关	3,3,3	
USER	您好行程单怎么领?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10124526]商品ID:1000289361	机票相关	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10124526]商品ID:200105675827	机票相关	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10125370]商品ID:1000289361	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10125358]商品ID:1000289361	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10125370]商品ID:200105675827	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10125358]商品ID:200105675827	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	收到订单了哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10125358]			
SYSTEM	[数字x]个订单是吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	都是[数字x]月[数字x]日的行程			
SYSTEM	您好，可以在行程后[数字x]天内联系咱们支付[数字x]元运费后给您安排邮寄行程单哦，您需要的话现在就可以给您提供快递费支付链接#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要的话现在就可以给您提供快递费支付链接			
USER	需要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式和联系人，寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢			
USER	江苏[地址x][姓名x][数字x]‬	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，支付好了告诉我下哦			
USER	支付好了	OTHER	3,3,3	
USER	您确认一下	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10150382]商品ID:20185936243	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10150382]			
SYSTEM	好的，看到了			
SYSTEM	寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的洗衣机降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	什么情况	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲，辛苦您提供下订单号，我好为您查看下哦			
USER	昨天买了今天降价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲，辛苦您提供下订单号，我好为您查看下哦			
USER	[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	是这样的哦，您的商品还未发货这边是申请不了哦			
SYSTEM	还请您收货后在申请价保哦			
USER	那我怎么搞	价保申请流程	3,3,3	
USER	这样可以吗	OTHER	3,3,3	
USER	你们这个搞的都不敢在京东买了最起码也要七天吧	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	今天买完明天降价昨天还是[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
USER	你们这个活动好的没意义	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	我非常理解您的心情，换成是我，我也会跟您一样的感受~			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	也就是说等货到了我在申请保价吗	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	这个价格怎么确定	价保申请流程	3,3,3	
USER	就是说自我买货期后面最低价都可以申请吗?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	只要商品降价就可以哦			
USER	那他有回复到原来价位是不是就没用了	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	您可以在商品降价是下个单但不要付款的哦，证明一下就可哦			
USER	哎提不成今天准备下单买冰箱的你们这个活动蛮坑的	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	我非常理解您的心情，换成是我，我也会跟您一样的感受~			
USER	你确定货到后可以申请保价哦要是不行我就退了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	等等	OTHER	3,3,3	
USER	我的货可以提前发吗?	提前配送	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	我当时填的发货有点晚	提前配送	3,3,3	
USER	想这周六发过来周末就安装了	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的			
USER	买的东西太多了你们发货速度还是蛮快的	什么时间出库	3,4,4	
SYSTEM	是的哈			
SYSTEM	为您修改[数字x]号可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	修改好了呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有对比就没有伤害天猫买了[数字x]件货有两件都有问题京东买了四五十个没问题你们物流确实不错	保修返修及退换货政策	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~			
USER	赞个	OTHER	4,5,5	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
USER	没事了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 保价问题需要等订单完成;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	[ORDERID_10066647]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号的其中一件[姓名x]洗发水，降到[数字x]元	OTHER	3,3,3	
USER	我申请保价就给我补了[金额x]元，怎么回事?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	请您耐心等待一下哦，我这边帮您查询一下哈#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您之前下单后有优惠的			
SYSTEM	促销后金额[金额x]元的			
USER	现在不也是满三件打[数字x]折	近期活动咨询	3,3,3	
USER	优惠是一样的	能否优惠	3,3,3	
USER	价格现是[数字x].我买是[数字x]	能否优惠	3,3,3	
SYSTEM	您好，[数字x]*[金额x]=[金额x]元			
SYSTEM	之前的促销后的金额[金额x]元			
SYSTEM	差价[金额x]元，之前已经申请[金额x]元，还差[数字x]元是吗?			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那小妹这边为您申请[数字x]元余额可以吗?			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	小妹这边申请成功会短信告知您的呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，这是我们应该做的呢，请问还有其他问题可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东全球购的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	什么时候配送啊	配送周期	3,3,3	
USER	什么时候配送呀	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	联系配送员	联系配送	3,3,3	
USER	他都不理我	联系配送	2,1,2	
USER	信息也不回	联系配送	2,1,1	
SYSTEM	[ORDERID_10342407]			
SYSTEM	亲亲，是这个订单吗?			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	不是吧。。我找不到订单号	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，稍等一下			
SYSTEM	这边为您查询			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我发信息他也不理我	OTHER	2,2,2	
USER	物流页提示十二点配送	配送周期	3,3,3	
USER	十二点我去兼职去了啊	OTHER	3,3,3	
USER	不在学校	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您是不是修改配送日期了呢?			
USER	没有啊	OTHER	3,3,3	
USER	他自己修改的	修改订单	3,3,3	
USER	很无语	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	亲亲，很抱歉，给您添麻烦了			
SYSTEM	这边为您催促站点尽快为您配送			
SYSTEM	您看可以吗?			
USER	可是具体不到时间没办法拿啊	预约配送时间	3,3,3	
USER	兼职到晚上八点呢	配送周期	3,3,3	
USER	他可以送到我兼职的地方吗?	能否配送	3,3,3	
USER	算了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，您的地址误差在[数字x]公里内吗?			
USER	有自提柜吗	能否自提	3,3,3	
USER	才[数字x].几公里	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，很抱歉，给您添麻烦了，您方便提供一下地址吗?			
SYSTEM	这边尝试跟站点协商呢			
USER	学校的自提柜不知道在不在了	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您也可以跟配送员协商配送呢			
USER	苏州信息职业技术学院	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，如果您赶着使用，您也可以去站点自取的呢			
USER	站点好远呀	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，很抱歉，给您添麻烦了，这边为您催促站点尽快为您配送。您看可以吗?			
USER	可不可以放在附近的自提柜啊	能否自提	3,3,3	
USER	什么小区的或者什么	能否自提	3,3,3	
USER	学校的自提柜不知道在不在了	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，很抱歉，给您添麻烦了，这边为您查询到			
SYSTEM	您这订单选择的是送货上门呢			
SYSTEM	亲亲，我们这边是为您送货上门呢			
USER	没法啊	OTHER	3,3,3	
USER	我九点多才下班	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，很抱歉，给您添麻烦了，如果您的新地址误差在[数字x]公里内			
SYSTEM	您是可以跟配送员协商的呢			
USER	吴江万压必胜客	OTHER	3,3,3	
USER	江苏[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	这样可以吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，好的，如果误差在[数字x]公里内			
SYSTEM	是可以的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这边尝试为您跟站点协商修改呢			
USER	多谢啦	OTHER	4,5,5	
USER	因为晚上九点多他肯定不送了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗~#E-s[数字x]			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
USER	多谢啦	OTHER	4,5,5	
USER	嘿嘿嘿	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您对京东的支持与厚爱!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,2,4	system未能帮客户解决问题 需要配送员处理 客户对配送员很不满意;system理解用户的需求但不能解决，转交快递，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

SYSTEM	请问有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	有优惠券不算价保?	价保条件	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10042293]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	能否优惠	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
USER	现在可以领取[数字x]优惠券	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们核实后为您处理;(提交订单需注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	提交了	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	提供新订单号我看下嗯			
USER	[ORDERID_10136930]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	原订单[数字x][数字x]元新订单[ORDERID_10136930][数字x]元差价[数字x]元您看对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的这个需要作废新订单里面的[数字x]元优惠券才可以申请差价			
SYSTEM	您看可以作废吗			
USER	作废	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边帮您操作下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时内[数字x]元余额到账哦这边会短信告知您的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	今天会到吗	配送周期	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	[ORDERID_10335042]			
SYSTEM	这个订单吗亲			
USER	我想问一下东西今天会到嘛	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	大概?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您这个商品暂时未出库呢			
USER	…	OTHER	3,3,3	
USER	那还会到嘛今天	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	由于您的商品是第三方一般配送时间[数字x]-[数字x]天呢			
SYSTEM	小妹预计今天到不了呢			
USER	…	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	实在是很抱歉呢亲			
USER	不是京东自营的呀	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	小妹查询是第三方的呢亲			
USER	第三方有保证吗	正品保障	3,3,3	
USER	产品质量	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	还请您放心呢亲亲			
SYSTEM	我们的商品都是正品呢			
SYSTEM	温馨提示该商品支持[数字x]天无理由退货的呢亲			
USER	第三方是有保证质量和产品的对吧	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲			
SYSTEM	还请您放心呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想把地址填清楚	下单地址填写	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个订单[ORDERID_10214495]吗?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	地址不是很清楚，没发货	订单状态解释	3,3,3	
USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您好，接配送异常单，因地址不详导致无法正常发货，联系客户([数字x]****[数字x])客户未联系上，此单我们客服正在联系您处理呢			
SYSTEM	麻烦注意保持电话畅通，等待联系			
USER	那我发地址给你行吗?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	不行的呢			
USER	我手机没信号啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的客户您好，关于您的订单[ORDERID_10214495]地址不详细，无法正常送到，我们客服会在今天日[数字x]点前再次联系您，请您保持手机畅通，谢谢!			
USER	我想取消订单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	现在锁定无法直接取消呢，麻烦等待下我们的客服再次联系您处理呢			
USER	可是我的手机没有信号	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	那怎么取消订单啊	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您好，您可以在我的订单详情页面尝试下申请退款或取消订单呢			
USER	没有，只有所有订单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	好的，还请您稍等，那您需要小妹为您操作下取消吗?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边已经操作取消啦#E-s[数字x]取消成功后款项将原路退回哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]请您后期注意查收哦~白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	za	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10143403]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	za	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问下刚才我修改收货手机号码	修改订单	3,3,3	
USER	成功了吗	修改订单	3,3,3	
USER	[数字x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10143403]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	手机号码[电话x]			
USER	:&nbsp;[ORDERID_10143403]	订单状态解释	3,3,3	
USER	能帮我修改吗	修改订单	3,3,3	
USER	或重新拍	修改订单	3,3,3	
USER	????	修改订单	2,1,2	
SYSTEM	您好，正常情况下订单提交成功是不支持修改的呢，麻烦您看下订单详情页是否有“修改”的按钮，如有，您可点击修改末级地址/联系人/电话号码/送货时间信息，如没有修改按钮，说明订单已不支持修改了呢，还请您理解哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	刚才看到有	订单状态解释	3,3,3	
USER	修改了	修改订单	3,3,3	
USER	只是不知道成功了没有	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	查看您已经取消订单了呢			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
USER	怎么钱不见了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请您后期注意查收哦~白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	那优惠劵呢	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	我现在怎么用	优惠券使用	3,3,3	
USER	要等返还再买吗	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	优惠券没有特殊说明的话一般是会退还的呢，建议您关注一下有效期，			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10156594]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	您好!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想请教一下	OTHER	3,3,3	
USER	我们单位想采购京东的一台戴尔和一台SURFACEPRO，财务要求开给北京[地址x]，必须开回来的发票也是北京京东的	发票退换修改	3,3,3	
USER	是否可行?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这个要看商品发货的厂库地址在哪里哦			
USER	不行，财务就是这点比较膈应。。	OTHER	3,3,3	
USER	能选择发货地点吗	出库地址	3,3,3	
USER	刚才掉线了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边是系统为您选择离您近的厂库为您配货的哦			
USER	那太好了!应该会是在北京[地址x]吧	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这边具体的小妹也不清楚哦			
SYSTEM	是系统自动为您选择的离您进的厂库的哦			
USER	好的明折了	OTHER	3,3,3	
USER	白了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢美女!	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	应该的哦			
SYSTEM	亲爱的，小妹这边还有什么可以帮您做的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	期待下一次与您的邂逅，麻烦您点击右侧的""+"号——“满意度”，给小妹打赏个评价噢，谢谢了。#E-s[数字x]			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
USER	我是电脑提交好评价了	查看评价晒单	4,4,4	
USER	必须好评哈	如何评价晒单	4,5,5	
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问你是京东供应商吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们是京东全球购自营的哦#E-s[数字x]			
USER	不是京东自营	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	我们是京东全球购自营的哦#E-s[数字x]			
USER	我想问问快递怎么送	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	我们是京东快递哦，如果有的地区我们京东快递配送不到的话，后期会交付给合作快递进行配送的哦#E-s[数字x]			
USER	是京东配送吗?	配送方式	3,3,3	
USER	哦哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	大约什么时间可以送到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	全球购订单下单成功是推送至海关清关发货的哦~信息确认之后，咱们自营全球购的会在[数字x]-[数字x]个工作日左右清关发货，[数字x]-[数字x]0天左右会配送到您手中哦，还请您耐心等待哦#E-s[数字x]			
USER	因为是给老人的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	一般是[数字x]-[数字x]天左右到货哦#E-s5[数字x]			
USER	劳烦你们帮帮忙，尽快送到	配送周期	3,3,3	
USER	[姓名x]	配送周期	3,3,3	
USER	五一有人上班吗?	联系客服	3,3,3	
USER	清关	OTHER	3,3,3	
USER	是不是要五一之后了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一般是有值班的，具体的建议以后期的物流信息显示为准哦#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到您这样善解人意的客户真是我们的福分的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	劳烦你们帮帮忙啊，尽快发货。[姓名x]	什么时间出库	3,3,3	
USER	感谢感谢	OTHER	5,4,5	
SYSTEM	您放心清关之后我们一定会积极配送的哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒~，请问还有什么可以为您服务的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，请您点击小红心“#E-s[数字x]"，对我的服务做出评价，祝您购物愉快~#E-s[数字x](手机APP用户点击”+“操作评价哦~)#E-s[数字x]			
USER	尽量帮我尽快清关	配送周期	3,3,3	
USER	我是给老人买的	配送周期	3,3,3	
USER	比较着急哈	配送周期	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	清关是需要海关操作的，我们也是跟随海关进度的，您放心一定积极配送的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	海关啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的#E-s[数字x]			
USER	那她们应该不上班了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一般是有值班的			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好问下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，在的呢~			
SYSTEM	您是需要咨询什么问题呢?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]年[数字x]月份的一个客户购买的产品	生产日期	3,3,3	
USER	给的评价	查看评价晒单	3,3,3	
USER	我们今天为他退款了	正常退款周期	3,3,3	
USER	评价什么时候去掉呢	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，麻烦您提供下订单号哦，这边帮您看看呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	服务单全额退款后，系统会在[数字x]工作日内删除评价的			
USER	我们这个是全额退了吧	退款手续费	3,3,3	
USER	这个客户买了我们一个产品，[数字x]个话就让我们换新一次实在受不了了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	半年弄坏了[数字x]个了~~	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就想着给他退了吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好评的也是会删掉是吧	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	包括追平的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	服务单全额退款，评价就会删除的呢			
USER	好的哈	OTHER	3,3,3	
USER	我这个是全额退的吧	售后运费	3,3,3	
USER	我也没扣他什么钱	退款异常	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	是的			
USER	好的哈	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气的呢~			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	期待您留下您的小红心哟~么么哒			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	我还可以退货嘛	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好在的，请问有什么可以帮您呢?			
SYSTEM	在商品完好的情况下(保证原包装，附件齐全完好，防伪层完好，无人为划痕、碰撞痕迹，电脑系统未激活)，拆封后是可以支持[数字x]天无理由退货的(无理由退货的邮费是需要客户自行承担的哦)!			
USER	还没有出货	如何取消订单	3,3,3	
USER	钱什么时候反?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	订单取消成功后退款一般都是原路返回#E-s[数字x]退款审核通过后，一般储蓄卡到账周期是[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日。白条额度[数字x]小时内恢复，还请您注意查收谢谢!			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答。			
USER	http://item.jd.com/27700956617.html	OTHER	3,3,3	
USER	这款电脑[数字x]月[数字x]有个特卖	OTHER	3,3,3	
USER	我可以参与吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	符合活动要求就是可以的呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	我是说我已经下单了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	什么活动呢			
USER	闪购特卖的活动	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	那就是不支持呢			
USER	啊	OTHER	3,3,3	
USER	不能在降价了啊	商品价格咨询	3,3,3	
USER	那我下单之前问你们[数字x]月[数字x]还有没有优惠	能否优惠	3,3,3	
USER	为什么不说啊	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	您好，商品价格每日活动不同的，具体京东的有关部门是会按照市场价格变动呢，还请您以商品页面价格为准哦			
SYSTEM	很抱歉呢亲，为了保证活动的公平性，关于活动信息我们无法提前得知的哦~您可以多关注下商品页面信息，如果有活动都会在页面说明的，希望您可以买到自己心仪的商品哦!			
USER	保证活动的公正性	OTHER	3,3,3	
USER	那我发货是不是也跟他们一块发货?	什么时间出库	3,3,3	
USER	他们就可以降价我的就是得高出来嘛	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	您的是第三方发货你			
SYSTEM	呢			
SYSTEM	具体什么时候是不确定呢			
USER	哦，，，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	电子发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	[ORDERID_10305618]			
SYSTEM	亲，是这个订单是吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
SYSTEM	亲亲，已经开具，点击链接就可以下载了呢			
USER	其他书籍也是这个网站下载发票?	电子发票	3,3,3	
USER	因为你们发货的问题，来的书不是一起的	发错货	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，都是可以的呢			
USER	发票抬头没法修改。	发票退换修改	3,3,3	
USER	我提交买书的时候已经输入了用公司名和税号	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，抬头是多少呢			
USER	但现在只有个人发票?	发票退换修改	3,3,3	
USER	[组织机构x]	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，下单时是可以填写发票信息的呢			
USER	我已经填过了	是否提供发票	3,3,3	
USER	买的时候有的	OTHER	3,3,3	
USER	但现在用你的网址进去是个人票，你能帮我修改吗?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您提供一下抬头税号，这边帮您登记修改			
USER	我一共买了几本书，麻烦你帮我一并开了吧，省点事	发票退换修改	3,3,3	
USER	[数字x]X[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10302472]			
SYSTEM	亲，是这三个订单是吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	一共四本书吧	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，好的呢，预计一个工作日，辛苦耐心等待的呢			
USER	对了，还有之前买的蛋糕和牛奶，说要等几天，现在有发票了嘛?	补发票	3,3,3	
USER	大约有近[数字x]多吧	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	亲，订单号提供一下的呢			
USER	等下	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10160502]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10159780]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10306963]	售后运费	3,3,3	
USER	就这三个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10306963]，亲这个是个人的电子发票			
SYSTEM	[数字x]，[ORDERID_10159780]，亲这两个是增值税发票，辛苦耐心等待的呢			
USER	这个也是跟之前的情况一样，填了企业的也还是个人票哦	发票退换修改	3,3,3	
USER	增值税的大约需要多久?要报销了呢#E-s[数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲，我这边帮您联系财务，辛苦您耐心等等待一下的呢			
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	开好了你会通知我?	OTHER	3,3,3	
USER	还是要自己到这里来问呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，会短息告知您的呢，增值税发票会在邮寄后告知您运单号的呢			
SYSTEM	辛苦您耐心等待的呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决问题 需要客户耐心等待结果;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	在不?	OTHER	3,3,3	
USER	快递还能发不。	配送工作时间	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	青岛市黄岛区	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	您是说想用京东快递发货是吗?			
USER	听说有的快递青岛发不进来了!	发错货	3,3,3	
SYSTEM	您页面提交订单，可以下单的就是可以的哦亲			
USER	https://item.m.jd.com/product/7410165.html?ShareTm=bFNAEB%[数字x]BdVb[数字x]fDBpQzpuf[数字x]DDcbY[数字x]xH[数字x]mVaNOgr[数字x]P[数字x]Z[数字x]bkB[数字x][数字x]llp[数字x]PKiIaMz[数字x]uqmidokuPvz%[数字x]BY[数字x]XZgX[数字x][数字x]T[数字x]bDG[数字x]Lo[数字x][数字x]ITx[数字x]YjFn[数字x]n[数字x]y[数字x]zHxhvGXvIL[数字x][数字x]F[数字x]Nt%[数字x]BseIyJKS%[数字x]Ftyd[数字x][数字x]H[数字x]O[数字x]vNdUVEqdlpvZ[数字x][数字x]pK[数字x][数字x]%[数字x]FOVlOTsOPBArSrg[数字x][数字x]%[数字x]D&utm_source=androidapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]&utm_term=CopyURL	发错货	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢您看的这款现在是预约状态哦			
USER	对，今晚抢购，	预约抢购	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，			
SYSTEM	可以提交的订单的话就是可以配送的亲，			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不需要了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	祝您生活愉快~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/1228380.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我的订单不是申请退货了吗	服务单查询	3,3,3	
USER	我现在不想退了	关闭服务单	3,3,3	
USER	麻烦你给取消了吧	恢复订单	3,3,3	
USER	我这里取消不了	恢复订单	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	[ORDERID_10158296]	如何取消订单	3,3,3	
USER	看一下是这个吗	OTHER	3,3,3	
USER	售后服务单号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10158296]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个已经退款了			
SYSTEM	这个如果不退是要再次支付的哦~			
SYSTEM	您看是否需要操作催收，您再次付款呢			
USER	这个怎么操作啊	OTHER	3,3,3	
USER	我这是货到付款的	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	我给您操作催收			
SYSTEM	您要再次付款是在服务单内付款的哦~			
SYSTEM	银行卡可以的			
USER	那我不是就付两次了	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	原来支付的款已经是退了			
SYSTEM	我司退款已经处理完毕，款项原路返还，未还款白条[数字x]小时内恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，借记卡[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡一般[数字x]-[数字x]5工作日到帐，具体按银行为准;京东卡/E卡、可返还的京券、可返还的东券[数字x]个工作日到账，祝您购物愉快!			
USER	货到付款退哪了	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	这个是现金是返还您账户余额的			
SYSTEM	微信点击发现，购物			
SYSTEM	个人中心			
SYSTEM	钱包			
SYSTEM	即可看到的哦~			
USER	我看一下	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	收到了	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦你帮我催收吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	然后我付款就可以是吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	有短信提示您的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	之后付款就好了			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你帮我催收了吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	要等配送终止取件后槽子			
SYSTEM	槽子			
SYSTEM	操作			
SYSTEM	现在操作不了的			
SYSTEM	烦请您等等的哦~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	放心的有短信提示预计明天就好了			
SYSTEM	客气了			
USER	嗯嗯，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	订单里没有显示打印	下单后无记录	3,3,3	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,3,3	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,3,3	
USER	[姓名x]艺权益咨询	OTHER	3,3,3	
USER	订单里没有显示打印	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	亲爱哒，请问有什么问题小妹妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10206968]			
SYSTEM	这个订单吗亲爱的			
SYSTEM	订单状态收款确认			
SYSTEM	您这笔订单是完成之后自动开具电子发票的哈			
SYSTEM	您可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦，			
USER	[数字x]个订单	查看发票	3,3,3	
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	已经完成了	OTHER	3,3,3	
USER	我都评价完了	订单签收异常	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10206919]商品ID:1458447	订单签收异常	3,3,3	
USER	也没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的是发票问题还是评价问题呢?			
USER	发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	因为您是货到付款			
USER	我一共[数字x]个订单全都完成了	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	是需要财务审核款项到账的哦			
SYSTEM	订单状态收款确认			
USER	已经完成了啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的在收款中哦您先不要着急哈耐心等待哦			
SYSTEM	您完成了			
USER	你们没有呗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是您的钱正在到达咱们财务的路上			
SYSTEM	财务需要确认收款您的订单才会显示完成			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	等着呗	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	实在抱歉哦亲爱的请您耐心等待下哈			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	问一下我在京东上面购的机票怎么使用	购买机票	3,3,3	
USER	第一次买	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	您好，机票下单完毕登机当天提前两小时抵达机场前台凭借有效证件办理登机牌即可哦			
USER	要不要去机场取票?	火车票	3,3,3	
SYSTEM	是的，登机手续在机场办理			
USER	要不要去机场取票	火车票	3,3,3	
SYSTEM	就是在机场办理登机手续中的登机牌			
USER	就是只能当天去机场有用是吗?	火车票	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	麻烦问一下那个应该提前多久到达机场流程多吗?	配送周期	3,3,3	
USER	?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时			
USER	那一小时够吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时是足够的			
USER	但是我赶不上	OTHER	3,3,3	
USER	最多就只能一小时到达机场	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个看您的呢，亲，登机手续，安检登机口一般也会提前[数字x]-[数字x]分钟这样关闭，所以您最好预留足够时间处理			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那那个免费托运是什么?	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	托运行李			
USER	免费托运[数字x]kg?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10108964]这个订单吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	附加说明免费托运[数字x]KG，餐食:无			
USER	能告诉我乘坐飞机的流程吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	..尊敬的用户，您乘坐的广州[地址x]。			
SYSTEM	提前到达机场后，都有工作人员可以直接咨询了哦			
SYSTEM	先办理登机手续呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	打扰了	OTHER	3,4,4	
USER	不用了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气了			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，我想问下申请删单	订单回收站	3,3,3	
USER	你好，我想问下申请删单	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	货到付款吗			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
USER	已经付了款的	OTHER	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	具体什么订单			
USER	已经付了款，但客户电话一直关机，联系不上，地址又不详细	订单状态解释	3,3,3	
USER	咚咚又没回	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦亲了	OTHER	3,3,3	
USER	这个要怎么删除订单	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	在线支付的需要客户本人提交删单的			
USER	哦哦我们不能申请的么?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢~#E-s[数字x]这是小红人份内的事哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[姓名x]换开专票怎么改	发票退换修改	3,3,3	
USER	已收到货	发票退换修改	3,3,3	
USER	?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	三星(SAMSUNG)[数字x]X[数字x]AA-X[数字x]1[金额x]英寸笔记本电脑(i[数字x]-82[数字x][数字x]U[数字x]G[数字x][数字x][数字x]GB+[数字x]GSSDFHDWin1[数字x])黑【条形码:[数字x]W[数字x]B[数字x]BK400331】[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	还有一个鼠标	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，你能提供一下您的订单号吗?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10129335]商品ID:[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10129327]商品ID:7004220	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	4633002雷柏(Rapoo)N[数字x]有线鼠标静音鼠标办公鼠标USB鼠标笔记本鼠标黑色[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	加上电脑	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	要发票信息吗?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒			
USER	?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	需要您自己先上传增票资质			
USER	在什么地方上传	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，首次开具增票，请您在提交订单的时候填写您的企业相关资质信息或通过打开电脑点击[站点x]-[站点x]-[站点x](http://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html))填写相关的企业资质信息后，我们会在[数字x]个工作日审核，审核通过后，您下单选择对应的增票信息即可开具啦。			
SYSTEM	资质信息上传后，会在[数字x]个工作日内进行信息审核，届时请关注资质审核情况，资质审核通过后，增票会在订单完成后[数字x]-[数字x]个工作日开具并寄出。&lt;p&gt;&lt;spanstyle="color:rgb(2[数字x][数字x]，[数字x]，[数字x]);"&gt;温馨提示:&lt;/span&gt;为提升您的客户体验，加快审核速度，审核系统会不定期升级，资质审核时效最迟在[数字x]-[数字x]个工作日审核完毕。&lt;/p&gt;			
USER	我这个已开电子[姓名x]票受影响吗?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您可以先上传资质			
SYSTEM	同构以后在[数字x]天之类的订单是可以改的呢			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	资质通过后，就可以给您改#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	除了资质还要什么吗?	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	您先上传资质			
SYSTEM	等待我们系统审核，就行了			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	除了资质还要什么	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	审核通过之后，您联系我们，就可以在时效内给您修改			
USER	资质上要彩色还是黑白	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	上面有提示的呢			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还有什么问题需要问吗?亲爱哒			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好我有个垃圾桶才收到货就降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	你好我有个垃圾桶才收到货就降价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10199564]请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等[数字x]-[数字x]分钟，正在为您核实处理中哦~			
USER	原价[金额x][数字x]减[数字x]现在[金额x]也是[数字x]减[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好哈您下单支付了[金额x]元呢亲			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	都是半价的活动呀	近期活动咨询	3,3,3	
USER	标价降价了呀	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	目前商品页面价格是[数字x]元呢亲			
USER	但是不也是半价活动嘛	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	您这个是凑单才有的活动哈单独购买的话是[数字x]			
SYSTEM	.是[金额x]元呢亲不符合加保的呢亲			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您理解哈亲			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不用了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这么晚了妹子也请您早点睡哈熬夜对皮肤不好呢亲			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	好晚安	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	晚安亲			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 凑单活动无法保价;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的三星手机充不进去电了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	才买了一个多月	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10030568]请问是这个吗			
SYSTEM	这个订单吗亲亲			
USER	是	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
USER	应该是充电器的问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	换一个就可以，但是非原装的我担心把手机充坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉哦，我们这边为您申请售后			
USER	不是手机的问题，请问你们这样的情况是怎么处理的啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	具体以审核意见为准呢			
SYSTEM	您看需要为您提交售后吗			
USER	你们有没有兰州[地址x]，我可以直接过去吗	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!(注:如厂家在商品介绍中有售后保障的说明，则此商品按照厂家说明执行售后保障服务。)您可以查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式，请点击这儿查询......品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	因为你帮我申请售后的时候我最近比较忙，基本接不到电话的	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	您购买的商品全国联保，如您的商品在质保期内出现质量或使用问题，您可咨询品牌官方售后技术支持或售后服务电话，质保期内维修亦可交付厂商维修中心或特约维修点进行。			
USER	什么意思啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，建议您咨询售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	哦哦，他们是不是又得让邮寄手机过去啊	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	建议您先咨询一下下哦			
USER	好吧，	OTHER	3,3,3	
USER	到当地售后点也是一样的吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	是的亲亲			
SYSTEM	您可以先咨询售后服务电话呢			
USER	如果人家不管怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	哦哦，行的，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会这样的哦亲亲			
USER	好的，只能去售后点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	普通的三星手机点不管的是吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是吗	OTHER	3,3,3	
USER	??	属性咨询	3,2,2	
SYSTEM	是的亲亲			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您购买的商品全国联保，如您的商品在质保期内出现质量或使用问题，您可咨询品牌官方售后技术支持或售后服务电话，质保期内维修亦可交付厂商维修中心或特约维修点进行。			
USER	从你发的网站上查到的地址准确吗	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	准确呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	您好			
USER	在的	OTHER	3,3,3	
USER	恶意下单怎么处理	OTHER	3,3,3	
USER	收货人:大毛地址:贵州[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	电话也是关机的	OTHER	3,3,3	
USER	人联系不到	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您这边有证据是恶意下单么			
USER	这证据没法找啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号看一下呢			
SYSTEM	您这边联系不上是空号还是无人接听呢			
USER	[数字x]&nbsp;	OTHER	3,3,3	
USER	一直是关机状态	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您这边换个时间换个号码联系呢			
SYSTEM	有注册号码么			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我在联系他	联系客服	3,3,3	
USER	不行在联系你们吧	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您可以联系一下他的注册号码			
SYSTEM	是在联系不上，可以在后台提交协商删单呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要协商解决;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	这个降价	价保申请流程	3,3,3	
USER	太可怕了	OTHER	3,3,3	
USER	...	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	目前[数字x]再九折	近期活动咨询	3,3,3	
USER	价格保护能适用么	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	提交了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您发送下的			
USER	[ORDERID_10426696]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	尊敬的顾客您好，经查询您的比价订单下单区域与旧订单不一致。(新订单下单区域与旧订单不一致)			
SYSTEM	亲，这边需要新的订单和之前的订单地址下单的呢			
SYSTEM	一样的呢			
USER	区域是吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	地址的呢			
USER	改了	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[ORDERID_10426601]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	您现在取消新的订单就是可以的呢			
SYSTEM	这边退款是原路返回的呢			
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，我购买了三台空调，订单号[ORDERID_10205825]，下订单时预约了[数字x]号安装，空调今天已经到货，可是到现场还没有师傅联系我确定时间，我可是请了假的哦，能帮我问问明天师傅几点过来安装吗?	预约配送时间	3,3,3	
USER	你好，我购买了三台空调，订单号[ORDERID_10205825]，下订单时预约了[数字x]号安装，空调今天已经到货，可是到现场还没有师傅联系我确定时间，我可是请了假的哦，能帮我问问明天师傅几点过来安装吗?	OTHER	3,3,3	
USER	你好，我购买了三台空调，订单号[ORDERID_10205825]，下订单时预约了[数字x]号安装，空调今天已经到货，可是到现场还没有师傅联系我确定时间，我可是请了假的哦，能帮我问问明天师傅几点过来安装吗?因为我是从天河区[地址x]。	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	我帮您联系预约安装小主			
USER	你好，我购买了三台空调，订单号[ORDERID_10205825]，下订单时预约了[数字x]号安装，空调今天已经到货，可是到现场还没有师傅联系我确定时间，我可是请了假的哦，能帮我问问明天师傅几点过来安装吗?因为我是从天河区[地址x]。	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	您留一个手机号，明天十二点之前回电			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	不然我过去要两个小时	预约配送时间	3,3,3	
USER	今天就要确定几点能过来啊	配送周期	3,3,3	
USER	约好时间，我好提前过去	预约配送时间	3,3,3	
USER	那里新屋没人，明白吗	OTHER	3,2,2	
USER	隔得比较远	OTHER	3,3,3	
USER	本来我下单是就已经定了[数字x]号送货，[数字x]号安装，半个月前就定了，现在还没师傅联系我	家电安装	3,3,3	
USER	我都请了假了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您联系了			
SYSTEM	明天十二点之前回电给您			
USER	明天什么时候呢?	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	明天十二点之前回电给您			
USER	还不能确定明天能不能安装吗	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	现在帮您联系了安装点需要预约安装，但是现在网点下班了，明天十二点之前回复您			
USER	我好的吧	OTHER	3,3,3	
USER	明天提前两个小时告知我，我好提前出发过去	提前配送	3,3,3	
SYSTEM	明天会回电告知您的哦			
USER	再怎么说都应该我提前安装啊，我可以半个月前下订单时就定了[数字x]号的，而且明天周五工作日，没那么多人安装空调	配送工作时间	3,3,3	
SYSTEM	明天会给您一个答复的哦			
SYSTEM	请您放心			
USER	好的吧，最坏情况就是明天下午给我安装也行	家电安装	3,3,3	
USER	下单是选择的预约安装时间，那个功能没什么用的吗	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	请您放心，咱们这边会尽快帮您处理好的，现在网点没有回复，明天给您回电告知你			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢			
SYSTEM	应该的呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	应该的哈			
SYSTEM	如果您还有问题咨询等您方便的时候也可以微信关注京东家电小秘书公众账号，一站式享受自助服务，也可以随时随地一[姓名x]召唤人工小秘书为您更快更便捷服务哦，添加方式:打开微信-右上角加号-添加朋友-公众号，搜索京东家电小秘书，就好了哦，~~祝您购物愉快!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要安装人员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交安装人员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	您好，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]			
USER	订单号:[ORDERID_10053803]	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10053751]	服务单查询	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10054280]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	帮我认款，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边帮您升级处理可以吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的联系方式是什么呢			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边会在[数字x]小时内给您回电处理的			
USER	不是查下到款没有就行了吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您这边是企业客户，我们这边专门的企业客服处理相关事宜的			
USER	前天就付款了，为什么转来转去这么麻烦	支付到账时间	3,3,3	
USER	以前让你们帮忙认账，直接查询到账没有就好了啊	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	我们这边是生鲜客服			
SYSTEM	没有查询的权限呢			
USER	那你帮我转客服	联系客服	3,3,3	
USER	我一点客服就链接到你了	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	我们这边是无法转接的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10054280]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	联系客服	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10053751]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10053803]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你是生鲜客服还是?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是生鲜的呢			
USER	那我怎么问问题，我一点客服就是生鲜	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您之前是不是有咨询过生鲜订单呢			
USER	是的，现在不需要了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我帮您问下企业用户专员哈			
SYSTEM	因为这边是不支持转接的			
USER	你问问	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在帮您沟通			
USER	我没办法转接，你也没办法	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您那边很急吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	五六万的金额，而且急用，前天就付了	OTHER	3,3,3	
USER	正常[数字x]小时也到账了吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您看下			
SYSTEM	同事说帮您弄好了			
USER	人款了是吗	OTHER	3,3,3	
USER	看到了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，都是我们应该的#E-s[数字x]			
SYSTEM	同事说您下次按照页面提示操作就可以了哦			
USER	麻烦你反馈下这个问题，客户无法选择转接客服的情况下咨询问题怎么处理	联系客服	3,3,3	
USER	我是按照个做的，企业支付问题，然后选择了你啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一般其他的客服都可以转接的			
SYSTEM	生鲜这边是无法转接的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	那还是不完善	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	以后您有对账为可以联系下[数字x]			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很荣幸此次为您服务，请问是否还有其他可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果没有疑问，还请您稍后对我的服务做出评价喔#E-s[数字x]，祝您挣钱多多#E-s[数字x]，快乐多多#E-s[数字x]!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	净化器今天用不了了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	开机开不了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]斐讯悟净A[数字x]空气净化器智能操控除甲醛PM[金额x]有害气体CADR值=[数字x]立方米每小时节能静音			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	手机上显示离线	使用咨询	3,3,3	
USER	单独按电源开关键也没用呢	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	建议为您申请售后更换的			
SYSTEM	亲，需要我帮您提交下申请吗?			
USER	我要寄回去吗	返回方式	3,3,3	
USER	你能提供几个意见帮我解决一下吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我这里建议为您先申请售后等待斐讯售后技术人员先确认下			
USER	技术人员我可以联系吗	联系售后	3,3,3	
USER	也许是完什么地方没弄好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我为您提交过售后他们会主动联系您的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	目前是无法开机对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	江苏[地址x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	核对下			
SYSTEM	已经提交了保持电话畅通就可以商家今天[数字x]点之前会有答复给您的			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我[数字x]买的比平时的价格还贵是什么情况	商品价格咨询	3,3,3	
USER	???	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10144454]			
SYSTEM	这个订单吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您选择与原订单相同商品，相同数量，提交订单不付款，我为您查看一下差价哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	有差价啊	价保申请流程	3,3,3	
USER	[数字x]活动[金额x]	价保申请流程	3,3,3	
USER	现在[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	这边是以您现在商品页面金额为准哦			
USER	咋解决	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您重新提交订单之后实付金额是[金额x]元，原订单实付金额是[金额x]元，差价[金额x]元			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/1962568.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	帮您申请至余额，[数字x]-[数字x]个工作日到账的，到账后短信告知您			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这单没有收到过，怎么显示签收了?	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	您好，我在的哦，让您久等了#E-s[数字x]			
USER	[姓名x][数字x]	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，也没有家人代签收吗			
USER	这单没有收到过，怎么显示签收了?	订单签收异常	3,3,3	
USER	没有	订单签收异常	3,3,3	
USER	我一直在	订单签收异常	3,3,3	
USER	订单编号:[ORDERID_10198126]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	好的，明白了			
SYSTEM	小妹联系配送师傅问下，您稍等下哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，配送师傅说去看下车子上还有没有商品没有给您拿出来的，您稍微等一下哈			
USER	嗯，生鲜应该特殊包装的	外包装	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]谢谢亲爱的理解哈			
USER	你好，师傅已经送到了，还在车上，是我太着急了，师[姓名x]好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，也非常抱歉，给您添麻烦了哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢，别怪师傅噢，不然我不好意思了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	嗯嗯，好的			
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	建议您关注下我们生鲜客服的微信公众号爱上京东生鲜，感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/1909919.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个孩子直接嚼着吃行吗?	使用咨询	3,3,3	
USER	皮能吃吗?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	那就是连皮带水一起吃就行?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	孩子第一次吃这个，[数字x]周岁	属性咨询	3,3,3	
USER	适合吃几粒?	使用咨询	3,3,3	
USER	什么时候吃?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	随餐餐后使用			
USER	吃几粒?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	每天[数字x]粒			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以为您服务的吗?#E-s[数字x]			
USER	这个和补维生素那个可以一起餐后吃吗?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	没有问题了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了~#E-s[数字x]为您服务是我的荣幸~#E-s[数字x]			
USER	怎么不能给你评价?	如何评价晒单	3,3,3	
USER	提交不了	评价晒单异常	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10013699]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我之前购买的手机，充电充不进	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴什么时候开始的呢			
USER	换了数据线尝试也没反应	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	昨天	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴这边可以申请售后的哈小妹这边可以帮您提交的售后服务单吗?这边需要核实一些您的信息哦您看好吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在只能申请售后维修了哦			
SYSTEM	亲爱滴			
USER	但是现在手机不在我手上	OTHER	3,3,3	
USER	是要寄修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴是的哦			
USER	寄到哪?	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	京东售后哦			
USER	是反厂吗	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	寄回地址以售后审核为主哦			
USER	还是你们找代理的维修点?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	维修需要费用吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	双[数字x]买的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，如果是人为损坏，可能要付费维修哦，商品质量问题的话，就不需要哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是手机突然冲不进电的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	保修时间是多久的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您看这边还有什么可以帮助您的吗?			
USER	提交审核了没	审核时效	3,3,3	
USER	维修的	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	还没有哦			
SYSTEM	亲爱滴这边可以申请售后的哈小妹这边可以帮您提交的售后服务单吗?这边需要核实一些您的信息哦您看好吗?			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	好了没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴辛苦您描述下申请售后的具体原因哦小妹帮您填写哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	手机充电无反应	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	快一点	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我还有事要忙	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，目前咨询人数较多，非常抱歉让您久等了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	辛苦您提供下联系人电话取件地址和收货地址哦			
USER	不用提交售后了	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴怎么了呢			
USER	我朋友说手机又可以冲进电了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	麻烦你了	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	好的亲爱滴			
SYSTEM	没事呢			
SYSTEM	如果后续有问题您自己也是可以在前台申请售后的哈			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	那为什么一直没收到?	配送周期	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10046557]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
USER	请问这个目前有货吗?	库存状态	3,3,3	
USER	我前两天的订单一直没收到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的，我为您看一下，请您稍等			
SYSTEM	所以一直没有给您配送的			
SYSTEM	实在不好意思了，查看此单有的商品是显示的缺货哟			
SYSTEM	建议您再耐心等待下哈，到货后咱们会尽快为您安排配送的哈			
SYSTEM	或者给您操作有货先发您看可以吗			
USER	刚刚客服说这本书有货，然后就断了	补货时间	3,3,3	
USER	请问如果目前申请这本书退货，需要扣费多少	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	为您拆分是可以尽快匹配发货的哦			
USER	目前若申请这本书退货呢?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的商品是值得等待的呢			
USER	已经有同样的书降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	这本如果退款会扣费吗扣多少?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	你可以点击申请退款按钮的哦			
SYSTEM	不会扣费的呢亲爱的			
SYSTEM	取消订单退款是[数字x]~[数字x]天原支付方式返还您的哈			
USER	当时好像和其他书一起凑了满减	促销形式	3,3,3	
USER	那样是否会扣费呢	促销形式	3,3,3	
SYSTEM	其他订单凑不够[数字x]元是需要[数字x]元运费的呢亲爱的			
USER	那当时满减时减的费用还需要扣回吗?	促销形式	3,3,3	
SYSTEM	不需要的呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	退款退的是实际支付金额的哈			
USER	好的明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的谅解了哈			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您对给小妹个评价哦，谢谢您			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要妹子为您申请退款吗亲爱的			
USER	我刚刚申请了	服务单查询	3,3,3	
USER	可以查到吗?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	取消订单退款是[数字x]~[数字x]天原支付方式返还您的哈			
USER	不知是否申请对了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的谅解了哈			
USER	不用了，辛苦啦	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10083674]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10083674]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这款空调是正品吗	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	请问是这件商品吗?#E-s[数字x]康佳(KONKA)[金额x]匹壁挂式快速冷暖定速空调(纯铜管)隐藏显示屏LED静音省电KFR-[数字x]GW/DKG[数字x]-E[数字x]服务使用详情[商品快照]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咱们这个商品是正品行货的哦			
SYSTEM	京东承诺您:[数字x]天内产品出现质量问题可退货，[数字x]天内产品出现质量问题可换货，超过[数字x]天按国家三包规定享受服务。			
USER	山东曲阜有售后吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	有的哦			
USER	电话	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	全国都有售后的哦			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	这个是全国服务热线哦			
USER	好的，承诺多长时间上门	返回方式	3,3,3	
USER	如果有问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	正常的话[数字x]-[数字x]天上门的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢，能够为您效劳是妹子的荣幸哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	尊敬的用户，请问您还有其他问题需要帮助的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/5001175.html	OTHER	3,3,3	
USER	退换货审核时间	审核时效	3,3,3	
USER	麻烦发下谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	[订单编号:[ORDERID_10015380]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	在不在	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	麻烦快点	OTHER	3,2,3	
USER	退换货审核时间	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	这边看到您这个订单是去年签收的			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
USER	你把退换货审核时间	审核时效	3,3,3	
USER	发给我就行了	审核时效	3,3,3	
USER	就是六点前后的那啥	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	你是京东的自营订单是吗			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看下您的订单是京东自营的就是这个审核时间			
USER	好了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢您	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气啦，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
USER	评价过了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	五心	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	谢谢您			
SYSTEM	[姓名x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不对啊	OTHER	3,3,3	
USER	不是一百么	OTHER	3,3,3	
USER	为什么会是[数字x]块钱	OTHER	3,3,3	
USER	在不	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10515484]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10492232]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	要求价保是吗?			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
USER	之前为什么给我保的是[数字x]块钱	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您可以在前台，我的-客户服务-价格保护，中自行申请的呢#E-s[数字x]			
USER	我申请不了	无法申请价保	3,3,3	
USER	上面说没有降价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
USER	我用的优惠劵	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边系统需要您两个订单收货地址一样的呢			
SYSTEM	请您修改一下哈			
USER	[ORDERID_10382410]	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边查到产生差价			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	怎么说	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边会给您退款哈			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	怎么给你五星	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	什么时候能解决好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	预计会在[数字x]-[数字x]天到账哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我想退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这个包太小太小了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您再考绿呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]再考虑考虑呢			
USER	我是想买一个钱包	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	但是这个包实在是太小了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我要退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	重新买一个钱包	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这个包我没法送人	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	哦哦，您是要送人的哦，小妹这边是可以帮您申请退货的呢			
SYSTEM	您确认要申请码#E-s[数字x]			
USER	确认确认	OTHER	3,3,3	
USER	我要抓紧下单再买一个了，我妈生日快到了	配送周期	3,3,3	
USER	确认退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，这边帮您申请，您稍等一下，需要您确认一下信息#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹提前祝您母亲生日快乐哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	PRADA[姓名x]女士红色牛皮短款卡包零钱包[数字x]MC[数字x]22QWAF[数字x]Z			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对对对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	主商品×[数字x]商品卡×[数字x]包装盒×[数字x]京东自营退换货维修凭证×[数字x](一经丢失，概不退换)			
SYSTEM	您的附件完整吗?			
USER	退换货维修凭证在哪里	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我怎么没看到这个玩意儿	OTHER	3,3,3	
USER	这是要单独下单的吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是在您包裹里的呢			
USER	我找一下哈	OTHER	3,3,3	
USER	包裹是刚刚收到的	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，不着急呢			
USER	都在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的呢			
USER	都有的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	取件地址还是原来的送货地址是吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您预约明天[数字x]-1[数字x]点来给您取件您看可以吗?			
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，您的服务单已经为您提交，电脑端可以在“我的京东-返修退换货”，手机端“我的-退换/售后”中查询进度哦~			
SYSTEM	已经给您提交了申请了#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	审核结果会在一个工作日内出来哦，还请您耐心等待，出来后会以短信通知您的			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号小鱼鱼很高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗~#E-s[数字x]			
USER	我刚买的空调。发票抬头报错了，能再打一张吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲提供一下订单号可以吗，小妹为您查询·一下呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	请亲亲稍等一下呢，小妹正在为您快马加鞭查询中#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	不好意思			
USER	。	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	让您久等了			
USER	能换开吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是想更改发票抬头吗			
USER	是纳税人识别编号	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]MA[数字x]WU[数字x]Q[数字x]K			
SYSTEM	亲亲原来的是这个吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	我报错数字了	发票退换修改	3,3,3	
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[数字x]U	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	、是可以更改的呢			
USER	改成这个[数字x]U	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]U			
SYSTEM	这个是吗			
USER	嗯。是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	小妹去为您修改			
SYSTEM	请您放心			
USER	谢谢。也是发给我微信上吗	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	成功后会电话告知您可以吗			
SYSTEM	[数字x]			
USER	可以。那我怎么查看和打印出来?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是您电话吗亲亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	修改成功后亲亲可以在订单详情页进行打印和查看呢			
USER	好的。谢谢。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了。谢谢你。#E-s[数字x]	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	付了款告诉我没货	库存状态	3,3,3	
USER	要我退款	申请退款	3,3,3	
USER	你们自己协调一下吧	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10523800]这个订单是吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那小妹帮您提交纠纷单处理您看可以吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	查看是已经给您申请纠纷单处理了呢			
SYSTEM	您可以申请专员介入处理呢			
USER	申请吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的已经帮您申请了哈			
SYSTEM	专员会在[数字x]小时介入的呢			
SYSTEM	请问还有其他的可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	退的余额	余额查询	3,3,3	
USER	提现不成	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	您有开通京东小金库功能吗			
USER	未满[数字x]	余额提现	3,3,3	
USER	不能开通	OTHER	3,3,3	
USER	怎么办呢?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您现在是需要余额提现吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	可以帮助提现不?	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	您是什么原因提现呢			
USER	要用钱	余额提现	3,3,3	
USER	买其他东西然后个余额也用不了	余额使用	3,3,3	
USER	你有其他办法吗?	余额使用	3,3,3	
USER	麻烦快点回复	OTHER	3,3,3	
USER	???	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	这边发送验证码到您的历史收货人手机			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便提供验证码吗			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	速度	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[金额x]元，您需要体现多少呢			
USER	全部	OTHER	3,3,3	
USER	可以了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供您的体现银行卡信息哦			
USER	就提到我绑定的就好	OTHER	3,3,3	
USER	我现在也不知道，卡号[姓名x]在身边	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是什么卡呢			
USER	信合	OTHER	3,3,3	
USER	陕西信合	OTHER	3,3,3	
USER	如何啊?	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	您好，验证码已经通过系统验证了，麻烦您提供以下资料:银行名称、开户名、银行卡号、联系方式，另需要提现余额的金额给我们，马上为您核对信息，然后就给您办理哦注:余额返卡只可提现至储蓄卡(如果是支票支付、公司转账退款产生的余额，款项原路退还客户到客户原支付卡中)			
USER	中午[数字x]点[数字x]给你发过去可以不?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	那时候可能不是小妹接待您了哦，您看可以吗			
USER	那我给你发过去说下你的联系方式	联系配送	3,3,3	
USER	QQ，微信都可以	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，小妹这里是在线哦，无法提供私人信息的			
USER	不然太麻烦了	OTHER	3,3,3	
USER	你看如何	OTHER	3,3,3	
USER	最后给你好评的#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢了麻烦你给我办理下#E-s[数字x]#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这边没有银行卡信息，小妹操作不了呢			
USER	最后我给你发送过去你帮我办理下#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	后面可能不是小妹接待您了			
USER	。。。	OTHER	3,3,3	
USER	后面客服可以接着处理不?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	您说明您的问题就好哦			
USER	太麻烦了啊	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	抱歉给您带来不便，没有完整的信息，小妹这边也无法操作的			
USER	你说下你的联系方式最后我发给你	联系客服	3,3,3	
USER	，拜托了#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	抱歉哦，小妹无法提供私人信息哦			
USER	那算了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您提供完整的信息，才能为您提现的哦			
USER	好吧~_~谢谢了#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您的理解哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	么有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 客户无法提供信息;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	货到付款支付方式	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，还请您耐心等等一下，这边妹纸正在全力查询中，么么哒#E-s[数字x]			
USER	货到付款支付方式	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	现金或者刷卡			
USER	在不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	或者京东扫码支付			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]是的额			
USER	电脑送什么东西没有	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	装清单笔记本×[数字x]电源适配器×[数字x]			
SYSTEM	亲爱滴是按照这个发货			
SYSTEM	没其他的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]是的额			
SYSTEM	您看还有什么问题需要妹子给您处理的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[站点x]您的京东卡订单[电话x]已从京东出库，收到后即可使用;首次使用请在“我的京东-账户安全”中设置支付密码。感谢您的支持!	礼品卡使用	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[站点x]您的京东卡订单[电话x]已从京东出库，收到后即可使用;首次使用请在“我的京东-账户安全”中设置支付密码。感谢您的支持!	礼品卡使用	3,3,3	
USER	你好，这个订单到哪里了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]您的订单正在配送途中，请您准备签收(配送员:[姓名x]，电话:[电话x])，感谢您的耐心等待。			
USER	哦好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看，我还有什么可以帮您做的吗?#E-s[数字x]			
USER	今天才显示的配送吗?	配送周期	3,3,3	
USER	??	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边查询到您的订单在[数字x]号就已经电子签收了			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	我根本没收到	订单签收异常	3,3,3	
USER	也没人打电话给我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	电话:[电话x]			
SYSTEM	这个事您配送员的电话			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	我打电话问问	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 有的问题要问配送员;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10339690]商品ID:1760143	订单状态解释	3,3,3	
USER	商品信息咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我想这个订单提前送	提前配送	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我之前预算送出的时间预算错了	预约配送时间	3,3,3	
USER	我想提前到[数字x]月[数字x]号送	预约配送时间	3,3,3	
USER	装的就在[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]月[数字x]号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	??	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	亲亲在吗			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以在收货前一天和预约客服联系			
SYSTEM	前一天的时候客服会联系您			
USER	我等通知是吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的你			
SYSTEM	呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	到时候预约您的时候您和他协商			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢[姓名x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	换货服务电话是多少	联系售后	3,3,3	
USER	我不知道换货需要什么#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，还请您耐心等等一下，这边妹纸正在全力查询中，么么哒#E-s[数字x]			
USER	查到了吗?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱的需申请换货吗			
SYSTEM	家服务本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:二年有限质保			
SYSTEM	返还全套商品			
USER	就包装内所有东西是吧	外包装	3,3,3	
SYSTEM	是的额			
SYSTEM	亲爱滴需要申请售后吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	还需要什么东西吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这些			
SYSTEM	包装清单电源线×[数字x]、电源适配器×[数字x]、保修卡×[数字x]、用户手册×[数字x]			
USER	我听售后检测人员跟我说的还需要他们的检测报告是吗?	检测单咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴具体看售后审核为准的			
USER	电脑屏幕后面的保护膜掉了没事吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个是需要售后检测商品的额			
SYSTEM	需要申请的话妹子帮您申请是否可以呢?			
USER	我等检修人员把检修报告送来了到	检测单咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的额也可以哈在订单完成[数字x]天内申请哈			
SYSTEM	然后说明情况这边售后核实#E-s[数字x]			
USER	那个售后换货服务电话有没有	联系售后	3,3,3	
USER	我问一下，准备妥当	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴京东的售后没电话额			
SYSTEM	是需要在京东售后吗?			
USER	应该是吧	服务单查询	3,3,3	
USER	我不知道额	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴在京东售后的话直接申请售后就行等待售后处理的			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]是的呢			
SYSTEM	您看还有什么问题需要妹子给您处理的吗?#E-s[数字x]			
USER	需不需要写个什么纸条什么的	贺卡	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴可以哈返还商品时			
USER	就写个换货缘由就行了吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的呢需要妹子帮您申请吗?			
USER	主要是到底需不需要售后检修人员的检测报告啊	检测单咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴有最好的			
SYSTEM	您申请时附上这各检测报告			
SYSTEM	都是为了更好的处理的			
USER	嗯好	OTHER	3,3,3	
USER	我知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]是的额			
SYSTEM	您看还有什么问题需要妹子给您处理的吗?#E-s[数字x]			
USER	纸条上写什么内容，麻烦详细跟我说一下	贺卡	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴就是申请的售后单号就行			
USER	。售后单是什么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	电脑序列号?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	申请售后之后会产生一个服务单号			
SYSTEM	备注这个就行			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]是的额			
USER	没事了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]您看还有什么问题需要妹子给您处理的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	[订单编号:[ORDERID_10037122]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮您?			
USER	你好!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	因为上次已经咨询得知深圳[地址x]京东这边无法提供纸质版发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
USER	我已经将后面的这本书退货了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	为啥还不给我退钱	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	帮您查看到您的订单显示您的订单已经开始配送，无法取消，请注意查收，请您见谅。			
USER	当时我在系统里选择时纸质版发票，我买了好几本书，然后是分开寄送给我的。当我拿到第一个包裹后，发现没有纸质版发票，后问了你们客服的人才知道没有纸质版发票，只能提供电子发票。	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
USER	现在问题是，不是我问题，而是你们京东问题呀，凭什么见谅呀	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	你这边有拒收商品吗			
USER	给我退钱就见谅	OTHER	3,3,3	
USER	我都没去提	OTHER	3,3,3	
USER	我就寄送那种自提的地方的	能否自提	3,3,3	
USER	我没去提	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	您这边拒收就可以了			
SYSTEM	帮您查看到是上门自提的			
USER	关键是，你这边的系统一直显示叫我去拿货	能否自提	3,3,3	
USER	而且还不时发短信叫我去提货	能否自提	3,2,3	
USER	我都说了，我要退货了	保修返修及退换货政策	3,2,2	
SYSTEM	好的			
USER	而且这原因又不是我造成的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	小妹这边帮您反馈处理			
USER	而是你们又没有一开始就说深圳[地址x]这边的京东不能提供纸质版发票	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我现在第一个包裹拿到后，我都算了。就当自己啃了这些钱，估计报销都成问题	OTHER	2,1,2	
USER	因为我们这边报销有时效的，电子发票很麻烦的。	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您这边重新取消一下订单			
USER	好的，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	真的很抱歉给您添麻烦了			
USER	尽快退货退款即可	正常退款周期	3,3,3	
USER	我都算是京东的老客户了，你们不能提供纸质版发票，你们要提前说阿姨	OTHER	2,3,3	
USER	呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	取消订单审核通过后会给您退款的			
USER	特别是系统里面要有设置呀	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了			
USER	我当时都可以选择纸质版发票的，本来如果你们能提供纸质版发票，一切都好说嘛	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，确实对不住您			
USER	好的，没事，恳请你尽快办理退款手续吧	正常退款周期	3,3,3	
USER	谢谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	已经帮您申请取消订单了			
USER	好的，谢谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	目前需要等待配送回应			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,2,1	system帮客户解决了问题 客户对之前京东的处理结果不满意;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决（客户很生气 ）

USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，正在为您确认此前咨询的内容。温馨提示:为了避免掉线，还请您不要切屏~			
SYSTEM	您好在的			
USER	我买了机票，怎么登机	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10212271]这个订单号是吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	机票出票成功后，登机当天提前两小时抵达机场前台凭借有效证件办理登机牌即可哦			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10093455]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我要换发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	开错了，开成个人了	发票退换修改	3,3,3	
USER	怎么换	发票退换修改	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10093455]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请问您需要换开公司抬头的普通发票吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	因为我之前开成个人去了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请提供一下您的公司信息哦			
USER	[组织机构x]	发票退换修改	3,3,3	
USER	税号[数字x]B	OTHER	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,2,2	
SYSTEM	请问还是开具明细吗			
USER	开具明细	填写发票信息	3,3,3	
USER	只是抬头换公司	发票退换修改	3,3,3	
USER	我要把发票退回来吗	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	需要哦			
SYSTEM	[组织机构x]([姓名x]票/增票)成都[地址x][组织机构x]([姓名x]票/增票)成都市武侯区[地址x][组织机构x]([姓名x]票/增票)成都市武侯区[姓名x]西四路西部智谷D区[数字x]栋B座[数字x]层成都京东收件人:财务票据组电话:[电话x]/659[数字x]6804邮编:[数字x]			
SYSTEM	请勿使用到付，			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	中通韵达这些快递有点慢			
SYSTEM	您寄回的时候可以附上一张修改的说明哦			
USER	那是你们收到票就马上开回来吗	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	财务收到后会尽快为您重新开具的哦			
USER	尽快要多久啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]3-[数字x]个工作日之内哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问下还有什么可以帮您的呢?			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要客户机会发票;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	那是不是就不能售后维修了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题	OTHER	3,3,3	
USER	就是一个充电器坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还在保修期内	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	想更换	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您核实之前的问题哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	但是说要发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	可是我发票拿去报销了	发票退换修改	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	应该的哦			
SYSTEM	还请您稍等哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	如果可以，电子发票看是否发给我，只是做售后维修用，谢谢	返修退换货发票	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，请您不要太着急，妹子很理解您迫切的心情，麻烦稍等呢，妹子这边正在快马加鞭的为您查询呢，谢谢您			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10009767]亲爱的，是这个订单号吗?			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边还没有提交售后申请是吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	想说去当地维修网点看看	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	比较方便一些	售后维修点查询	3,3,3	
USER	省的寄来寄去噢	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	那您这边是需要帮您申请呢?			
SYSTEM	还是您自己去网点维修呢			
USER	我自己去网点维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在就是有个问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	没有发票是吗?			
USER	我自己去网点维修，要求提供发票	返修退换货发票	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边有维修卡吗?			
USER	维修卡是啥呢?没有诶	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请稍等，这边正在为您查询。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	辛苦了	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	应该的哦			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	这边为您提供发票截图			
SYSTEM	您看行吗?			
USER	不行哦	OTHER	3,3,3	
USER	我前面问过了	OTHER	3,3,3	
USER	复印件都不行	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	除非原件和电子发票	电子发票	3,3,3	
USER	售后维修网点是这么要求的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	太严格了	保修返修及退换货政策	3,2,2	
USER	#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	但是这边换开电子发票的话，是需要您把纸质发票寄回的呢			
SYSTEM	抱抱			
USER	这样噢	OTHER	3,3,3	
USER	没有电子发票电子版吗	电子发票	3,3,3	
USER	我自己打印	电子发票	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边没有的呢			
USER	那如果我直接网上发起售后，还需要发票吗?	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	实在抱歉哦			
SYSTEM	这个具体要以审核意见为准的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	应该的呢			
SYSTEM	您这边已经提交了吗?			
USER	还没呀	OTHER	3,3,3	
USER	没事	OTHER	3,3,3	
USER	提交我到时候自己体交	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	有问题再咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	期待下一次与您的邂逅，麻烦您点击右侧的""+"号——“满意度”，给小妹打赏个评价噢，谢谢了。#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，小妹这边还有什么可以帮您做的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 无法满足客户要求;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	你直接告诉他	OTHER	3,3,3	
USER	配送咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您是咨询之前的问题嘛?还是别的问题呢			
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
USER	直接告诉配送员	联系配送	3,3,3	
USER	没人收，得下周才能收	配送周期	3,3,3	
USER	你联系，不要发了	联系配送	3,3,3	
USER	下周再发	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的妹子帮您取消订单您看，可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	全款返还吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的是这个订单[ORDERID_10335079]吗			
USER	榴莲那个	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	好的呢妹子帮您取消订单			
SYSTEM	退款原返			
SYSTEM	预计[数字x]小时退款完成			
SYSTEM	妹子跟进还请您放心			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以为您服务的呢~~			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	有一个件怎么没物流更新了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	订单号	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	昨天发的按说今天就派送了	配送周期	3,3,3	
USER	客户着急	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦，亲爱的，人家查看一下哦			
SYSTEM	[电话x]VA[电话x]此单物流显示，货物已预发货等待装车，发货批次号[数字x]-[电话x][数字x]，箱号VA[数字x][日期x]-，等待送往石家庄[地址x][时间x]			
SYSTEM	商品在物流的过程中物流信息可能没有及时更新，到了配送点才会更新，还请您耐心等待一下哦			
USER	最近怎么物流慢了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	非常能理解您迫切的心情#E-s[数字x]，我们任何配送的工作人员都希望尽快将商品配送完成的，还请您在给予我们一点时间，这边一定尽全力为您配送的呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	真的非常抱歉给您添麻烦了呢~			
USER	催一下吧客户着急	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的好的			
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，生意兴隆~~			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	刚才有客服打电话给我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	说让我补身份证信息	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	支付人与收件人信息不一致			
SYSTEM	补录信息			
USER	对呀	OTHER	3,3,3	
USER	让我补录	补发	3,3,3	
USER	我没有收到短信呀	物流损	3,3,3	
SYSTEM	您提供一下			
SYSTEM	我这边帮您补录			
USER	这里吗	OTHER	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	姓名与身份证号码			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]，[数字x]0[数字x]0[数字x]0[数字x]0[数字x]X	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	这样杭州那边就能发货了吧	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	您等待海关重新审核			
SYSTEM	有物流信息是清关成功了哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	真是麻烦	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	这个确实是非常抱歉的呢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个咱们咱这边也是遵循海关的规定的嗯			
SYSTEM	请您谅解			
USER	理解	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么其他的可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
USER	可以了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气的哦~为您服务才能体现我们客服的价值所在#E-s[数字x]这都是我们应该做的#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了~#E-s[数字x]为您服务是我们的荣幸~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的京东全球购用户，您人真好，能天天遇到您这样的好客户真的是好福气!#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	客气啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，京东售后服务专员[数字x]号，很高兴为您服务!			
SYSTEM	您好，亲，您是咨询前面的问题还是咨询其他的问题呢			
USER	https://item.jd.com/1887526.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好，我的手机识别不了上面的内存卡	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	辛苦亲提供下订单号，妹子帮您查看一下哦，#E-s[数字x]			
SYSTEM	点击我的订单-商品左上方-订单编号，复制给我就可以了呢#E-s[数字x]			
USER	订单号:[ORDERID_10543734]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲这边正在帮您查询，请您稍等一会会哦，不要离开，感谢您的谅解哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	闪[姓名x](SanDisk)A[数字x][数字x]GB读速[数字x]00MB/s至尊高速移动MicroSDXCUHS-I存储卡TF卡			
SYSTEM	是这个吗			
SYSTEM	亲这边到电脑上看一下是否可以格式化，格式化一下看看的呢			
USER	已经格式化的了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，还是不行的吗			
USER	两种方式格式化都不行	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉，这边为您申请一下换货，您看可以吗			
USER	电脑能读卡的	属性咨询	3,3,3	
USER	我就是想找到解决的办法	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您这边有别的手机吗			
SYSTEM	试一下看看是否可以			
USER	就是手机识别不了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	如别的手机也可以的话，那基本上就是手机的问题了呢			
SYSTEM	别的手机可以吗			
USER	一般人只有一部手机呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	有没有其他的办法	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，有朋友的吗，可以取出来试一下的，这个现在只能用一下排除法了的			
USER	我看到这个产品的信息介绍那里显示适合安卓系统手机的，为啥就不行呢?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲的手机支持多大内存卡的呢			
USER	[数字x]G	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那这样的话，还是需要排除一下故障了			
SYSTEM	有别的设备可以使用内存卡吗			
USER	我看到其他的内存卡在格式化那里有[数字x]种模式的选择的，但闪[姓名x]只有两种	使用咨询	3,3,3	
USER	恰恰就是少了很普通的那种	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	没有FAT[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	只有exFATNTSF	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	格式化的文件系统不显示这个吗			
USER	不显示FAT[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	只显示exFAT和NTSF	OTHER	3,3,3	
USER	我猜手机只能识别FAT[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个建议您还是用一下排除法的			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	用朋友的手机试一下看看的			
USER	可以了，#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，现在好了吗			
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲，好了就行，那后期如有其它问题您这边及时反馈一下			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	晚安	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	晚安			
SYSTEM	还有什么问题可以帮助到您呢?要是没有的话!请您点击小红心对我的服务做出评价!麻烦您了!祝您天天开心，工作顺利，阖家欢乐!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，我刚刚改签的机票成功了吗?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询下哦			
USER	[ORDERID_10245758]	机票相关	3,3,3	
USER	我改签到[数字x]号的	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	查询已经改签了哈，			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哦			
USER	是[数字x]号的吧	属性咨询	3,3,3	
USER	明天的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]的航班哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	不客气哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不在	OTHER	3,3,3	
USER	在》	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，小妹已经在此恭候多时#E-s[数字x]			
USER	在不在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，在的哦，需要采购哪款商品的呢?商品链接发来帮您查看一下哦#E-s[数字x]			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10052528]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	问一下	OTHER	3,3,3	
USER	这个东西	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	在的			
USER	大哥	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10052528]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个[数字x]我之前下错单了然后重新加购物车单是没货了我是不是取消之前订单存货量就直接加上去了我就可以下单了	下单后无记录	3,3,3	
USER	商家说是问京东客服的	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	订单取消之后库存会恢复的哦			
SYSTEM	但是不能保证您取消订单之后，会不会有其他的客户买去哦			
USER	好的好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问[姓名x]还有其他需要采购的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	后期有采购碰到什么问题可以邮件小妹[邮箱x]邮箱为您处理哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 客户有些着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	可以换一个吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10161626]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10161626]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	可以换一个吗	修改订单	3,3,3	
USER	亲你好	OTHER	3,3,3	
USER	这个我收到了但是有点小	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	换货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咨询	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	麻烦稍等一下下。。。我先查一下哟#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10161626]此单查看商品是咱们自营			
SYSTEM	换货只能更换一模一样的哦			
USER	好的换大的可以吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不能哦亲爱哒，此单商品支持[数字x]天无理由退货			
USER	可以退是吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以申请哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了#E-s[数字x]，这是我应该做的#E-s[数字x]			
SYSTEM	很荣幸此次为您服务，请问是否还有其他可以帮您?#E-s[数字x]			
SYSTEM	在的哈亲爱哒			
USER	申请售后吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的哈亲爱哒			
SYSTEM	您好，售后申请链接https://myjd.jd.com/repair/orderlist.action点开链接找到商品点击申请售后哦#E-s[数字x]			
USER	选择退货吗&nbsp;而不是换货?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	换货无法更换其他的哦			
USER	明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的订单服务锁定什么意思	解锁锁定	3,3,3	
USER	我买的轮胎型号不对，拒签了，但安装服务款没有退了，怎么回事	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您看的是父订单			
SYSTEM	订单拆分后您取消订单后			
SYSTEM	显示			
USER	关键是钱没退啊	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10385786]退款已完成您的订单财务已退款，退款银行为中国[地址x]。			
SYSTEM	[ORDERID_10386270]这个没退款完成的呢，我关注退款后短信inn[数字x]			
USER	这个也退了吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	服务没退呢			
SYSTEM	待商家审核亲爱的客户，商家已收到您的取消申请，正在等待商家审核，请您耐心等待。			
SYSTEM	等我短信就行			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你们给我发的[数字x]层结构轮胎，我准备重新下单，看发的货是否还是[数字x]层	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我想要[数字x]层结构的，你们怎么不调配呢	补货时间	3,3,3	
USER	说是仓库随机发，厂商让联系你们客服备注，怎么回事	OTHER	3,3,3	
USER	京东这机器人客服不行，人工还不想搭理，什么服务	联系客服	1,2,2	
SYSTEM	您咨询的是汽车专业问题，小妹真的不懂啊哈			
USER	那让仓库指定发货能了吧	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	随机的呢			
USER	厂商说你们能指定发	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	新的订单下了吗			
USER	准备下了么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单下号，我联系库房问下			
USER	好的，我马上下单	OTHER	3,3,3	
USER	用付款吗	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	您不付款，怎么出货呢			
USER	那就是下单付款后看?	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	下单后我联系库房，指定发[数字x]层结构			
SYSTEM	对吗			
USER	对的，对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	下单吧			
SYSTEM	先不用了			
USER	好的，马上下单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我先用您之前的退款订			
SYSTEM	不用下			
SYSTEM	不用			
SYSTEM	不用的			
USER	好发	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]是现在又便宜了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	给您问了下主管，无法指定的			
USER	我新下单还省钱呢	价保申请流程	3,3,3	
USER	这是你们京东自营，你们可以指定，这是厂商客服说的	OTHER	3,3,3	
USER	怎么回事	OTHER	3,3,3	
USER	问过了吗	OTHER	3,3,3	
USER	还在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	OVERALL		2,1,1	system未能帮客户解决问题 客服不懂怎么回答;system理解用户的需求但不能解决，客服不专业，用户体验差;system明白了客户的咨询，但无法做出回答

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10093777]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	我这个订单，飞机场说没办法打印发票	查看发票	3,3,3	
USER	说不是管网订的	OTHER	3,3,3	
USER	他们没办法打印发票啊	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	机票报销凭证只有行程单，行程单是航司规定报销凭证。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
USER	就是行程单	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	我的意思就是行程单	机票相关	3,3,3	
USER	你们这个电话为什么打进去就是没有人工服务呢	联系客服	3,3,3	
USER	要我输入订单号	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	什么电话呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	输入后又说我的订单号是错误的	快递单号不正确	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	就是这个客服电话	联系客服	3,3,3	
USER	我的这个订单号是什么呢?	订单状态解释	3,3,3	
USER	是[ORDERID_10093777]吗?	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您这边如果需要行程单需要您支付运费给您安排邮寄的哦			
SYSTEM	订单号正确的			
USER	我现在很奇怪，在你们平台下单的时候没有提示不能打印行程单，现在又逼着我付邮费邮寄行程单，为什么之前下单的时候不先说明呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	下单的时候有勾选报销凭证的选择哦			
SYSTEM	不勾选是默认不要行程单的呢			
USER	机场这里也很奇怪，我来去的机票都是在京东订的，都是一个机场柜台，去的时候可以打印行程单，现在回来的又说不能了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	目前航司旗舰店的支持机场打印自营，优选的不支持的呢			
USER	好吧，寄过来的机票邮费有发票吗?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	有[数字x]元的定额发票			
USER	好吧，知道了，那我先付邮费吧	是否提供发票	3,3,3	
USER	已经付好款了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10111698]			
SYSTEM	[组织机构x]种猪场[姓名x][数字x]			
USER	没错，这是什么号码?	OTHER	3,3,3	
USER	运单编号?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这是您下单订单号			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	好的，是京东快递投递吗?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	韵达快递			
USER	好的，知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我刚买了机票	机票相关	3,3,3	
USER	怎么没有收到信息	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
SYSTEM	和手机号			
USER	[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	京东订单号			
USER	[ORDERID_10430901]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	手机号码无误短信已经重新发送，未收到稍后看下是否拦截			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢哦	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气呢			
SYSTEM	应该的			
SYSTEM	那请问还有别的可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	还是没收到	配送周期	3,3,3	
USER	也没拦截	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的用户，您乘坐的珠海[地址x][时间x]—[时间x]海南[地址x]			
SYSTEM	机票编号乘机人[数字x][姓名x]彤			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	能不能发我手机上	什么时间出库	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是已经发送订单预留手机号码			
SYSTEM	没有收到可能有拦截的			
USER	哪个?	OTHER	3,3,3	
USER	关键本人没收到订票人也没收到	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	订单手机号:[电话x]			
SYSTEM	是已经发送成功			
SYSTEM	系统也是发送成功			
USER	我是下单的一方	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	能不能给我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个发送需要发送订单当中手机号码			
SYSTEM	没有收到看下是否由拦截			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	确定下单成功了是吧	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	怎么收不到	订单状态解释	3,3,3	
USER	烦死了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	已经出票成功了			
USER	人家以为我没下单	OTHER	3,3,3	
USER	一直问	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	告知客户票号即可			
SYSTEM	可能手机有拦截情况			
USER	京东其他信息她都接收的挺好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	机票短信是航司信息系统出票成功后发送			
SYSTEM	可能会拦截			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在	OTHER	3,3,3	
USER	退票审核通过了吗	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10164272]	取消订单受理时间	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10164272]此单目前还在退票审核当中呢			
SYSTEM	您好，退票审核中的呢，航班起飞是不影响退票的哈，根据您提交退票时间计算的，航司审核周期[数字x]-[数字x]工作日，请您耐心等待，这边会跟进退款处理，退款完成后主动短信联系您的哈			
USER	好，那为啥一直给我打电话	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	打电话是确认您是否由提交			
SYSTEM	回电告知您处理时效哈			
USER	那我没接，我怎么打回去	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	这边会告知之前跟进客服哈			
SYSTEM	因为这个是外呼号码			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯，不客气呢			
SYSTEM	那请问还有别的可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	帮我跟进一下这个售后服务号可以吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	得力(deli)[数字x]只[数字x]mm彩色长尾票夹金属票据夹[姓名x]尾夹铁夹子大号[数字x]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的是申请了退货呢			
USER	想退货，帮我审核一下可以吗#E-s[数字x]	审核时效	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	配送员:[姓名x]已出发，手机号:[电话x]，请您准备好全套商品、发票及包装，感谢您的配合!			
USER	我看状态还一直在审核中	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	已经在安排取件了哦亲爱的			
SYSTEM	辛苦您耐心等待一下呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	非常感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10133134]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我刚刚下单支付了	订单状态解释	3,3,3	
USER	但没看清楚我选择的是什么快递	配送方式	3,3,3	
USER	麻烦就您帮我查一下	配送方式	3,3,3	
USER	大概什么时候能到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，我先帮您查看订单的信息，请您稍等妹纸[数字x]-[数字x]分钟时间哦!			
SYSTEM	您好，是这个订单号吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10133134]			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是否京配是			
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的#E-s[数字x]打赏我一个评价哦#E-s[数字x]			
USER	你好，查下我快递地址号码	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	快递现在地址	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	收货地址河北[地址x]			
SYSTEM	[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10295081]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	这个ipad今天在充电，电已经充满了，没有其他操作，自动关机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	什么情况，才买来[数字x]天	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	我按开机[姓名x]都开不起来，按住home[姓名x]和顶部开机[姓名x]，才开起来。刚才ipad自动关机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	就是会自动关机是吗			
SYSTEM	这边真的抱歉呢			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	请告诉我什么原因，是不是质量问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边您看为我帮你申请售后可以吗			
USER	申请售后?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	换机吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	会有审核意见的			
SYSTEM	您到时候注意查看一下呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	那这边帮您申请			
SYSTEM	上门取件吗			
USER	这边申请过一次售后了，下次是不是不能申请了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不是的			
USER	你给我登记备案一下，ipad会自动关机，暂时不用售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	再用几天看一下	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	只要商品的质量问题我们这边都会帮您处理的			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	就是您先不申请是吗			
USER	是，给我登记备案可以的吗	OTHER	3,3,3	
USER	登记一下这个ipad自动关机	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	可以帮您写上			
SYSTEM	但是如果有问题还是建议您售后处理			
SYSTEM	这样会更有效的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	亲，上门取件地址和我购买地址不一样可以吗	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	可以修改的提交的时候			
USER	你们取件以后会做什么	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这个审核意见会给出的			
SYSTEM	现在妹子也是看不到的哦			
SYSTEM	但是肯定帮您检测处理的			
USER	好，如果你们取回去拆机了我是不会要的哦，毕竟是新的ioad	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	毕竟是新的ipad	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	您如果需要申请一下就可以了			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那就申请上门取件吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	需要吗			
USER	需要	返回方式	3,3,3	
USER	申请售后上门取件	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	取件地址呢			
USER	浙江[地址x]	返回方式	3,3,3	
USER	[数字x][姓名x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	收货地址也换了是吗			
USER	是的，收货地址也是这个地址	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	浙江[地址x]	物流信息不正确	3,3,3	
SYSTEM	好			
SYSTEM	可以了			
SYSTEM	收货人也换了，是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提交了			
SYSTEM	这边今天[数字x]点之前审核完毕注意查看一下审核结果			
USER	取件地址和收货地址一样	修改订单	3,3,3	
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	看到的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	取件时间预约的是在，后[姓名x]			
SYSTEM	周一			
USER	号的	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	已经申请成功了吗	服务单查询	3,3,3	
USER	没其他的了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	应该的呢			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在	OTHER	3,3,3	
USER	在	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个维修单	服务单查询	3,3,3	
USER	帮忙看一下	服务单查询	3,3,3	
USER	今天晚上给我发了个消息	服务单查询	3,3,3	
USER	说是要退回来	正常退款周期	3,3,3	
USER	ID我已经去除了	OTHER	3,3,3	
USER	您好，您送修的苹果手机id没有关闭，请尽快操作关闭，如今天[数字x]点前未关闭机器将不能受理，原返寄回。如需帮助可以添加京东微信号:idjiechu，谢谢![站点x]	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	都联系不到人	联系客服	3,3,3	
USER	[时间x]才给我发信息	返修退换货处理周期	3,2,2	
USER	叫我[数字x]点关	OTHER	3,3,3	
USER	到底在不在啊	OTHER	2,1,2	
USER	你帮忙转达一下我联系不到你们维修工程师说我已经把你电话联系收到啦你已经关闭了你叫他不要把手机带过来了可以修好吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	帮忙转给你们维修点的	联系售后	3,3,3	
USER	我已经去除了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	ID已经去除了是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我帮您备注			
SYSTEM	亲还需要您保持电话畅通			
SYSTEM	后期还会需要联系您的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲还有其他可以帮到您的嘛#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,2,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理 客户有点着急;system理解用户的需求但不能解决，转交售后，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好，这个电饼铛为什么上面老容易焦?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的这个电饼铛上面老容易焦，是什么原因	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	2155914利仁(Liven)电饼铛家用双面加热煎烤机LR-D[数字x][商品快照]			
SYSTEM	一直是这样呢还是现在出现的呢			
USER	最近才有，其实上面加热都不怎么用，主要是用下面烤盖上盖子上面很快就焦了，下面正常	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:全国联保一年			
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，查看您的商品还在保质期内，这边为您提交售后申请			
SYSTEM	亲爱的，这边为您提交以下售后申请，有些信息需要跟您确认一下，可能要耽误您[数字x]-[数字x]分钟时间，麻烦您咯~			
SYSTEM	麻烦您发下商品出现的问题，联系人，联系电话，返回方式哦~~~			
USER	电饼铛使用时上面老是焦	使用咨询	3,3,3	
USER	高亮亮[数字x]	使用咨询	3,3,3	
USER	返回方式是啥?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	取件方式:上门取件客户发货(发至售后部)客户送货(送至自提点)			
SYSTEM	这个您选择一下下哦			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	申请的维修的哦			
USER	客户发货吧，这个运费报销么	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	维修运费是由客户承担的呢(京享值大于等于[数字x]，客户原因退换货每月可享受三次免运费权益(含上门取件和客户发货运费报销)、plus、企业客户会员免费)			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	那这边为您提交了哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经给您提交了，您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
SYSTEM	审核通过后一般会短信告知您的，辛苦您注意查看下短信，根据审核意见进行操作即可			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活快乐，再见!			
SYSTEM	后期有任何问题请您及时联系我们哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好，帮我改下开票信息	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等噢			
USER	[ORDERID_10492195]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]您是要改那些信息呢??			
SYSTEM	哪些			
USER	[组织机构x]	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您说个人改公司吗??			
USER	税号:[数字x]R	OTHER	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等噢			
SYSTEM	提供相应的信息呢#E-s[数字x]			
USER	还要什么信息，请讲	OTHER	3,3,3	
USER	[组织机构x]税号:[数字x]R	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	开户行及账号公司的注册地址及电话噢#E-s[数字x]			
SYSTEM	嗯嗯呢请稍等请保持在线喔亲亲#E-s[数字x]			
USER	开户行:平安银行奥体支行	公司转账	3,3,3	
USER	地址:南京市六合区雄州街道峨嵋路[数字x]号	能否配送	3,3,3	
USER	电话[电话x]	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	还有开户行的银行账号喔#E-s[数字x]			
USER	帐户号码:[数字x]	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等噢			
SYSTEM	您好已经为您提交换开申请了待财务审核一个工作日过后您就可以下载查看了呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	具体发票在哪里查看?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	请您点击“个人中心”-“我的订单”-进入订单详情页，下拉至发票信息处，点击“添加至微信[姓名x]”，在“微信”-“我”-“[姓名x]”里按照指引下载即可。(IOS[数字x]版本暂不支持下载)			
SYSTEM	亲亲待审核之后喔#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	噢，这个是纸质发票吧	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	这个是电子发票的呢			
USER	关键是要能报销	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	但是您可以下载打印下来噢			
SYSTEM	可以的呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不能报再来找你	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢为响应国家号召，京东积极推广电子发票。在推广过程中，考虑用户体验，可为您免费提供一段时间的电子发票打印服务，此打印件为彩色打印，发票章为红色，可与纸质发票同等享受报销入账、售后维修等服务。			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 等待审核;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/5018268.html	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的亲			
USER	你这款主要特点是什么	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	上市时间:[数字x]年[数字x]月上市的记录仪功能:倒车后视双录;前后画中画显示;手势拍照参数:[数字x]°超广角NT966[数字x]8处理器电池，容量[数字x]mAh车载点烟器[数字x]V/[金额x]A[金额x]吋TFT高清液晶显示屏视频片段大小:一分钟一段前摄像头:[数字x]*[数字x]P后摄像头:[数字x]p注意事项:点烟器取电不支持其他方法取电例如车辆电瓶会损坏车辆			
USER	支持停车监控吗	属性咨询	3,3,3	
USER	??	属性咨询	2,3,3	
SYSTEM	支持的亲			
SYSTEM	记录仪是通过点烟器供电的大部分车辆启动自动开机熄火之后自动关机停车移动监控功能在汽车熄火后需要用记录仪的电池供电，此功能默认是关闭的，您可以自行在行车记录仪app中开启。开启后只有在车辆熄火后才能触发，触发后，当检测到车辆震动会自动启动拍摄[数字x]分钟视频，静态将会停止录像，若又检测到震动时又会开启录像，如此反复，直至电池电量用完为止。			
USER	这样	OTHER	3,3,3	
USER	那我接充电宝可以吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	可以的亲			
USER	有电源就可以实现停车监控	使用咨询	3,3,3	
USER	还有，你这摄像是要手动去删除数据吗	使用咨询	3,3,3	
USER	比如[数字x]g用满了	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	录满后自动覆盖最早的视频呢			
USER	不会覆盖重要视频吧	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	车辆震动时启动紧急视频录制单独保存的，不会被覆盖			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	有价格保护吗	价保条件	3,3,3	
USER	马上五一节了	价保条件	3,3,3	
USER	我怕现在买亏了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	产品是[数字x]天价保的			
USER	不是[数字x]天啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天的			
USER	那你们五一有没有活动啊	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个小妹没有接到通知呢亲			
USER	我是想早点买又怕你们五一处销	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲，好货不等人哦，您要是看好了这款商品，建议您立即下单购买哦~			
USER	还有	OTHER	3,3,3	
USER	你这后置摄像头安装要打孔吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	需要打孔安装的			
USER	麻烦吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您购买安装服务哦			
USER	多少钱	商品价格咨询	3,3,3	
USER	会马上安排吗	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元			
USER	或者我本地[数字x]s店可以吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，咱们是不包含安装的，您是可以在商品页面选择安装服务一起下单，亲亲，您购买了安装服务，在您确认收货之后，在您的订单界面有消费码，消费码给门店的人看就可以安装了			
USER	我再看看，马上五一了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
USER	我再等等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	你们要是活动提前出来，记得通知我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您在商品页面选择降价通知哦			
USER	还有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢亲			
USER	你加的服务全保和换新怎么选	延保服务	3,3,3	
USER	有区别吗	商品比较	3,3,3	
USER	另外你这个记录仪有带内存卡吗	包装清单	3,3,3	
USER	麻烦两个问题回复一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	延保服务您在商品页面勾选一起下单			
SYSTEM	服务内容可以点击详情查看			
SYSTEM	亲亲，这款标配不含内存卡，需要自行选购内存卡使用呢。(亲亲咱们是不出售内存卡的哦，您可以在商城搜索选购下哦)			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，在的呢~			
USER	我[数字x]号下单买了一款机械键盘那会用劵后是[数字x]	优惠券使用	3,3,3	
USER	可现在五一了那个又有一个新的优惠就是减[数字x]的最后是[数字x]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	我现在申请价格保护提示我商品未降价	价保条件	3,3,3	
USER	我现在应该怎么办直接退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，您再以最便宜的价格下一个单，然后其他信息都一致，然后订单不付款，我这边帮您申请对比价保可以吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我已经下好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供下新旧订单号~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	旧的[数字x]&nbsp;&nbsp;新的[ORDERID_10145094]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的，稍等~			
USER	#E-s[数字x]还要等一会吗??	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，麻烦您把新订单取消一下哦~			
SYSTEM	我这边帮您提交了，系统说您新订单还未取消~			
USER	把新下的取消吗?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	是的呢~			
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	好的，请稍等~			
SYSTEM	亲爱哒，已经帮您申请了哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	到时候钱会原路返还给您的哦~#E-s[数字x]			
USER	接下来我该怎么办等着?	取消订单受理时间	3,3,3	
SYSTEM	等着钱返还给您就可以了哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请您后期注意查收哦~白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，那您看这边还有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气，为您服务是我的荣幸，祝您生活愉快~工作顺利~天天快乐~#E-s[数字x]			
USER	还有个问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这个键盘在[数字x]天内退换的话京东上门取货收费吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，这个的话要分是您的问题还是我们产品本身的问题			
USER	产品的问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果是我们的问题，那运费我们出，如果是您个人原因需要您承担哦~#E-s[数字x]			
USER	就是说[数字x]天无理由退换货运费要我自己出?还是上门取件费用我自己出?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	产品问题，肯定是我们出运费的哦~#E-s[数字x]			
USER	那你们上门取件多少钱啊	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	我们产品问题的话，上门取件不收钱的哦~			
USER	比如说现在是签收后的第[数字x]天我发起了换货，整个过程需要[数字x]天时间这样算是不是等我在收到新的换回来的东西后就不能在享有[数字x]天无理由退换服务了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的呢~#E-s[数字x]			
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，那您看这边还有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	我是[数字x]月[数字x]号下的单从下单日期开始计算还是签收日期开始计算	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	签收日期开始计算哦~			
SYSTEM	准确来说签收第二天开始计算~			
USER	我[数字x]月[数字x]号签收的那就是从[数字x]号开始计算?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢~			
USER	那如果[数字x]日以后换货回来的还有问题就不能在申请换货了吗	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	这个的话，建议您到时候再尝试申请就可以了呢~			
USER	费用呢是多少啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，这的话，就要以当时申请售后审核意见为准哦~			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，因为这个的话，小妹这边说了不算，还有看到时候售后审核那边的意见呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，那您看这边还有其他什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10028826]			
USER	发票抬头能换么	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	发票类型电子发票发票抬头个人发票内容明细			
SYSTEM	您说下公司跟税号哦			
USER	[组织机构x]，税号:[数字x]MA[数字x]XDNT[数字x]E	填写发票信息	3,3,3	
USER	?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10028826]发票类型电子发票发票抬头[组织机构x]，税号:[数字x]MA[数字x]XDNT[数字x]E发票内容明细			
SYSTEM	这样对吗			
SYSTEM	亲爱的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边通知财务处理，预计周期[数字x]-[数字x]个工作日。换开后重新下载即可			
USER	还有个订单也需要改成这个抬头	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	说订单号			
SYSTEM	亲爱的			
USER	[ORDERID_10064908]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边通知财务处理，预计周期[数字x]-[数字x]个工作日。换开后重新下载即可			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	两年前买的东西还能开发票么	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
USER	你说	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	电子发票[数字x]天内可以申请修改的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	那要是发票没开呢，可以开么	补发票	3,3,3	
SYSTEM	不会不开发票的			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好我要开票咋提交	是否提供发票	3,3,3	
USER	开发票咋给你们提交信息	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	请提供一下订单号，帮您查询一下，好吗?			
SYSTEM	请问您下单了吗			
USER	[ORDERID_10072468]	查看发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10072508]	OTHER	3,3,3	
USER	货都收到了，就等开发票了	补发票	3,3,3	
SYSTEM	马上为您查询，请等待一下请不要下线哦#E-s[数字x]			
USER	要开增票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	请等待一下哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	增票是订单完成，[数字x]——[数字x]工作日财务自动开具邮寄给您哦#E-s[数字x]1			
USER	说是要在账户里给你们提交一下?需要吗?	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	开票方式有两种:选择集中开票，是您想开具发票时候，登录企业发票处自己提交开具发票申请开票哦，选择订单完成后开具是订单完成后系统[数字x]——[数字x]工作日自动开具的#E-s[数字x]1			
USER	开票信息需要提供吗	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您未选择集中开票，			
SYSTEM	不用提交的哦			
USER	你们那边能不能看到开票信息?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	集中开票把，开到一张票里就可以了	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	您需要集中开是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	就开在一张票里	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10072508]这两单一起开吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	可以把	OTHER	3,3,3	
USER	啥时候可以收到票?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	帮您升级登记合并开			
SYSTEM	为了更好的解决这个问题，请您预留一下手机号码哦			
SYSTEM	反馈专员联系您登记开票#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	我们专员会在明天[数字x]点前电话联系您的#E-s[数字x]			
USER	你们咋样方便开就咋样开，不用集中开也行	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	那就不帮您升级了哦			
SYSTEM	不合并开比较快的的			
SYSTEM	亲爱的			
USER	如果集中开麻烦，你们就分开开也行	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	啥时候可以收到票?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	预计这周开具，下周一可以签收呢			
USER	好谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了#E-s[数字x]，这是我应该做的#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问是否还有其他可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	没有了。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好哒，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	不好意思按错了，非常满意	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	没事的哈#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我的飞利浦牙刷	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在你们这边买的坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	然后你们京东电话打给我，跟我说可以带着发票直接去飞利浦售后点申请维修	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	然和呢			
SYSTEM	然和呢			
SYSTEM	然后呢			
USER	我带着发票去了，但是这边飞利浦的售后点说我的发票不行	返修退换货发票	3,3,3	
USER	我的发票开的是办公用品	发票退换修改	3,3,3	
USER	你们能发电子发票给我吗	电子发票	3,3,3	
USER	这边维修点说可以接受电子发票	电子发票	3,3,3	
USER	[日期x][时间x]订单号:&nbsp;[数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	我们这边也没有电子发票的			
SYSTEM	您直接申请我们这边的售后好了			
USER	飞利浦售后那边说你们京东可以补开一张电子发票，然后电子发票注定我购买的这款牙刷的型号，备注那栏备注一下，我这个订单的购买日期。	补发票	3,3,3	
USER	这样可以吗?	OTHER	3,3,3	
USER	因为我人已经在飞利浦的售后点等着了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	飞利浦(PHILIPS)电动牙刷HX[数字x]/[数字x]成人充电式声波震动牙刷雾白	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	这个我们要开的话现在也开不了的而且电子发票和纸质发票只能选一种			
USER	你们这边原来给我开的办公用品，这边飞利浦售后点说这个发票不能保修	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	您下单的时候可以选择开具种类的			
USER	我这边跟你说的不是开具种类	返修退换货发票	3,3,3	
USER	说的是发票内容	填写发票信息	3,3,3	
USER	这边飞利浦售后点说发票内容只写了办公用品是不行的，需要写上产品的型号名称	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	就是明细或者大类您当时可以选择的			
USER	我这是[数字x]年的订单，那时候就是默认办公用品的	发票退换修改	3,3,3	
USER	你这个没有商品明细，我保修不了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我人就在飞利浦的售后点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	等着	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您直接申请我们的售后吧			
USER	我这个产品是付款时间:[日期x][时间x]	生产日期	3,3,3	
USER	现在只有一个月左右售后了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	申请你们售后，我怕时间赶不上	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	这个牙刷保修两年	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	没是的			
SYSTEM	没事的			
SYSTEM	这个是只要您申请的时候在质保期就可以			
USER	好的好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 客户不需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	我约什么时间就是什么时间吗	配送周期	3,3,3	
USER	和送货不是一起吗	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	您稍等呢#E-s[数字x]			
USER	送货一起也可以的，这样省得快递员跑两次了	是否送货上门	3,3,3	
USER	差不了几天，显示[数字x]日送货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个没办法给你修改的呢亲，			
SYSTEM	还麻烦您谅解一下呢			
USER	那现在显示的结果是什么时间来取货	返回方式	3,3,3	
USER	是明天吗?	返回方式	3,3,3	
USER	就是我自己预约的地址!	预约配送时间	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹这边帮您查询下呢			
USER	是的话，我明天把书带到单位	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10458996]是这个订单对吗亲			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，您稍等			
SYSTEM	正在为您查询			
SYSTEM	您提交了吗			
SYSTEM	这边怎么给您查询不到呢			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	您在吗亲			
USER	你说的这个是已经京东处理换货，发新货的快递单号	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您这个订单小妹没有给您查询到售后			
USER	[ORDERID_10556519]	服务单查询	3,3,3	
USER	是这个订单有换货	服务单查询	3,3,3	
USER	现在已经发了一个新货，订单号是[ORDERID_10458996]	修改订单	3,3,3	
USER	新货收货时间是[数字x]日，我换货退回那个上门取件是[数字x]日，我想知道有没有被改到同一天换新货，退旧货	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等呢个			
SYSTEM	晚些给您回电			
SYSTEM	亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	亲，问个问题，东西收到后多久有评价的权限?过期是不是就不能评价了。	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天呢亲			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	给您查询到了			
SYSTEM	江苏[地址x]			
SYSTEM	这个是您的地址			
SYSTEM	上门换新			
SYSTEM	直接带新的给您换了			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	您看到吗			
USER	看到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那就是送新的给我，我把这个给送货员就OK了是吗	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	没有了，谢谢你	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	快递什么时候到?	配送周期	3,3,3	
USER	我的快递什么时候到?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等，我们这边帮您查询一下的			
USER	到哪里啦。	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	订单物流信息显示[金额x]号给您送达的			
SYSTEM	订单正在送往昆明分拨中心的路上的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	订单物流信息显示[金额x]号给您送达的	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	能不能[数字x]号到啊。	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，[数字x]号送达站点再配送得			
USER	那好吧。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	你是谁啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	京东快递在线客服的哦			
USER	你好，我的手停机了快递到了打得通吗?	联系配送	3,3,3	
USER	手机停机了，能不能打得通电话?快递到了。怎么去拿货。	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	您好，订单暂时还没有到的哦，[数字x]号送达的哦，			
SYSTEM	订单[数字x]号送达站点的，您有时间可以充话费的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	美女拜拜。	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我这是第[数字x]次换货了	返回方式	3,3,3	
USER	然后拿回来，发现手机周围有痕迹	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小米红米[数字x]Plus全面屏手机全网通版[数字x]GB+[数字x]2GB浅蓝色移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我已经申请退款	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	这边的话是上门前			
SYSTEM	取件			
USER	对呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您保持电话的畅通就好哦			
USER	就是手机旁边有那种磕碰的痕迹	物流损	3,3,3	
USER	当时我没有看	物流损	3,3,3	
USER	这已经是第[数字x]次了，应该不会出问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	今天客服给我打电话，我才看到有痕迹	联系客户	3,3,3	
USER	???	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	这边需要为您在服务单里备注什么吗			
USER	手机右上脚有痕迹	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想问在检查的时候，会不会说是我弄的?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	请你帮我问一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边可以为您备注一下			
SYSTEM	您的情况			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	就是一会儿上门检查的时候	检测单咨询	3,3,3	
USER	不给退	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边给您备注一下您的情况就好			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边已经为您备注了			
SYSTEM	您保持电话畅通就好			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我刚刚在京东买了东西	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	成人纸尿裤	商品检索	3,3,3	
USER	但老人病危，不需要了	OTHER	3,3,3	
USER	还没有出库	什么时间出库	3,3,3	
USER	我想都取消	如何取消订单	3,3,3	
USER	怎么操作	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	麻烦亲爱的稍微等待一会，这边正在为您积极查询哟，还请您不要下线哦#E-s[数字x]			
USER	我点击退款，只能退凑单的酵母粉，但是纸尿裤没有	部分商品退款	3,3,3	
USER	你帮我确认下	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	d订单是显示还没有出库			
SYSTEM	点击取消订单的话，要整个订单一起取消了呢			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	都取消吧	如何取消订单	3,3,3	
USER	怎么操作?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	点击订单详情里有个申请退款			
SYSTEM	或是妹纸给您申请下呢			
USER	你帮我申请下吧	如何取消订单	3,3,3	
USER	都取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	好哒，给您操作下			
USER	不好意思给你添麻烦了	OTHER	3,4,4	
USER	特殊情况	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事的，非常理解			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没事的			
SYSTEM	订单给您已经申请了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我司处理一个工作日，商品款项原路返还，未还款白条[数字x]小时内恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，借记卡[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;京东卡/E卡、可返还的京券、可返还的东券[数字x]个工作日到账，请您登录我的京东&gt;账户中心查看，请您注意查收您也可以通过“我的订单”-&gt;订单详情-&gt;点击“查看订单取消详情”查看取消进度			
SYSTEM	两个订单都申请了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这手机检测一天了，怎么还没结果	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	这手机检测一天了，怎么还没结果	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10098361]			
SYSTEM	这个单子的么			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边查看到我们售后有联系您			
SYSTEM	您手机关机了呢			
USER	中午午休的时候关了	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	两点后一直开机啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	能不能催一下，明天我就买别的了	配送周期	3,3,3	
USER	别找借口又退给我，麻烦	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	妹子这边已经给您服务单备注催促了			
SYSTEM	辛苦您耐心等待一下呢			
USER	好的，辛苦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
SYSTEM	您看，小妹还有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	尽快帮我催催吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	辛苦亲爱的等待下下呢~么么哒·#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10349756]商品ID:5463278	订单状态解释	3,3,3	
USER	保价	价保条件	3,3,3	
USER	你好，申请保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	索尼(SONY)WI-[数字x]XHi-Res颈挂式入耳式无线蓝牙耳机降噪耳机手机通话黑色[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个您重新才下单，提供下订单号，记得不要付款，给我就可以帮您计算价保的哦，			
USER	已经下单了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	给我订单哈			
USER	[ORDERID_10381700]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我看下			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	已经比价成功了，但是是需要取消新单子，作废优惠券，给您价保，您看可以吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	成功了			
SYSTEM	价保申请成功后，会在三个工作日内原返给您，如您使用白条且已经还款成功，款项会退到您绑定的还款银行卡，[数字x]个工作日之内到账，请您注意查收			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您是什么卡支付的亲			
USER	京东app绑定信用卡	在线支付	3,3,3	
USER	扫码支付的	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	好的[数字x]-[数字x]5个工作日的哦			
SYSTEM	辛苦注意查收的哦			
SYSTEM	，如后期商品存在价保的问题，请直接登录APP;京东APP-我的-客户服务-价保申请，电脑端;我的京东-客户服务-价格保护，可以直接提交申请，审核[数字x]分钟内到账的，			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢，还请您空闲时点击“满意度评价”为我加油，也好让我们能再续良缘哦~谢谢您哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	出票怎么这么慢	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10076865]			
USER	出票怎么这么慢	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	已经出票成功了哦			
SYSTEM	您没有收到短信吗			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]这个号码吗			
USER	现在收到了，	查看发票	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[数字x]，订单金额:，下单时间:]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正为您查询，还请稍微等待一小会儿~~			
SYSTEM	飞科(FLYCO)FS[数字x]全身水洗电动剃须刀刮胡须刀“			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，方便说下您的问题吗?			
USER	外包装有小孩用笔画过，能取吗?	外包装	3,3,3	
SYSTEM	您好，此单可以取件，已经帮您备注服务单留言			
USER	感谢	OTHER	4,5,5	
USER	包装未拆	外包装	3,3,3	
SYSTEM	您好，此单包装未拆，无需拆包，直接取回，谢谢!			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10476956]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	超时了	OTHER	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	[ORDERID_10476956]			
SYSTEM	请问您咨询的是这个订单的商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好了么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]您的订单正在配送途中，请您准备签收(配送员:[姓名x]，电话:[电话x]或[数字x])，感谢您的耐心等待。			
SYSTEM	正在配送的哦			
SYSTEM	辛苦您在耐心等待下的			
USER	时效是上午到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了			
SYSTEM	这边为您反馈站点催促下配送的呢			
USER	[数字x]京豆	京豆积分获得方式	3,3,3	
SYSTEM	这个的话			
SYSTEM	小妹这边为您特殊申请[数字x]元余额			
SYSTEM	你看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边为您申请[数字x]-[数字x]天到账的呢			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	到余额么?	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲亲			
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	我有两张机票的行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	可以只付一次运费吗	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	单号提供下哦，看下是否可以只付[数字x]次运费的			
USER	[ORDERID_10272824]	机票相关	3,3,3	
USER	[ORDERID_10273092]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	可以一起邮寄的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html，支付的时候可以选择行程单的配送地址，支付完成告知我您支付的订单号，航班起飞后[数字x]-[数字x]工作日安排寄出，到时候短信告知您快递单号，预计[数字x]-[数字x]天送达。			
SYSTEM	这里支付下运费哦			
USER	[ORDERID_10274722]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	已付款	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	行程单配送信息:福建[地址x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，航班起飞后寄出，寄出后短信告知您快递单号			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号小番茄很高兴为您服务，为了能为您更快捷的服务，辛苦您提供一下您的订单编号和需要咨询的问题哦~			
SYSTEM	我想让阳光温暖你，用星光装点你，用美食满足你，用烟花灿烂你，用幸福淹没你~			
USER	请问格力空调店庆什么时候结束	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等哈~			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]的活动出来了吗	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	还没有呢~			
USER	请问格力空调店庆什么时候结束	近期活动咨询	3,3,3	
USER	下次活动是什么	近期活动咨询	3,3,3	
USER	如果不做活动。我就去实体店买了	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]请你稍等哈，我帮您联系厂家询问一下哈~			
USER	你们比实体店都贵	商品价格咨询	3,3,3	
USER	真是好烦	OTHER	2,1,1	
USER	要不是有京东卡，我真的不会考虑在你们这里买的	OTHER	2,1,2	
USER	[姓名x]活动有没有变化	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	活动时间是在[数字x]点前结束呢~			
USER	接下来是什么活动	近期活动咨询	3,3,3	
USER	[数字x]的活动会不会比这个便宜	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]是咱们的周年庆哈~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	我只想知道会不会便宜啊乖	能否优惠	3,3,3	
SYSTEM	周年庆优惠力度会比现在大哈~			
USER	我也觉得	OTHER	3,3,3	
USER	要不怎么会是[数字x]呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的哈~			
USER	什么时候可以知道活动方案	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	为了保证公平咱们这边是无法提前得知的呢~			
USER	什么时候知道	OTHER	3,3,3	
USER	因为我要考虑在京东还是实体	OTHER	3,3,3	
USER	往年都是当天吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	活动前[数字x]天商品页面上都会有显示的呢~			
USER	哎	OTHER	3,1,2	
USER	我担心[数字x]等来的是失望	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	也是为了保证公平公正这边是无法提前得知的呢~			
SYSTEM	建议您多关注咱们的商品活动呢~			
USER	你确定会比现在便宜吧	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	对的哈~			
USER	【收到不支持的消息类型，暂无法显示】	OTHER	3,3,3	
USER	我再等等吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
USER	期待[数字x]	OTHER	3,3,2	
USER	不要失望	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	格力周年庆真的好失望	OTHER	2,1,2	
USER	[数字x]月就关注空调，没想到[姓名x]比平常还贵	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	很抱歉，给您添麻烦了			
USER	【收到不支持的消息类型，暂无法显示】	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边是不支持表情包的哈~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，这是我们应该做的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹稍后给您发个服务链接，还麻烦您点进去给小妹个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10419942]商品ID:7246495	OTHER	3,3,3	
USER	我的订单为什么不能申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	申请不了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您收到了吗			
USER	收到了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这件不喜欢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	申请不了退货啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您描述下您的商品出现的问题，原因，您的要求【退，换，维修】，以及包装是否完整，我这边为您提交一下申请哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	要求退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	不喜欢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以七天无理由退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	刚收到的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的			
USER	购物第一次遇到不给退货的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	能说明一下原因吗??	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	江苏[地址x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子帮您申请好啦亲爱的客户			
SYSTEM	商家商品:申请后[数字x]小时内审核完毕。(部分商家，双休，节假日不工作)			
SYSTEM	咱们的售后审核时效是:京东自营商品:如您当天[时间x]前提交申请，将于当天[时间x]前审核完毕;如您当天[时间x]后提交申请，将于次日[时间x]前审核完毕;			
SYSTEM	您现在打开您手机上的京东APP，在[站点x]页面找到[站点x]并点击进去，在里面选择【退换/售后】，您是可以在前台页面这里看到这个服务单的进度哈，另外温馨提示您:以后万一遇到还有商品有问题的话，也是可以在这个页面提交售后申请的哦			
SYSTEM	到时按照审核意见处理哟			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么需要为您效劳的呢			
USER	没有了，谢谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	我昨天买[数字x]今天你们就[数字x]??	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我昨天买的固态[数字x]今天[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是降价了吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们核实后为您处理;(提交订单需注意:商品编号与收货地址与原订单一致)			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不付款看不到订单啊	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	可以的嗯			
USER	[ORDERID_10104428]	下单后无记录	3,3,3	
USER	订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	差价[数字x]			
SYSTEM	是吗			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您取消下您的新订单			
SYSTEM	这边为您申请哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经为您申请成功的哦			
USER	好的👌辛苦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	你呢客气了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?亲爱的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	收到货了之后退货只能一个订单全部退吗?	部分商品退款	3,3,3	
USER	不能只退里面的几个吗?	部分商品退款	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10311584]			
SYSTEM	是这个订单吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的可以退的哟			
SYSTEM	您直接申请售后退货哟			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
USER	可以只退几个吗?	部分商品退款	3,3,3	
USER	不是一个订单全部退	部分商品退款	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	亲爱的，可以的哟			
USER	那钱什么时候会退给我	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，退款周期储蓄卡一般是在[数字x]到[数字x]个工作日、信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日到账，微信零钱一般[数字x]-[数字x]个工作日左右，白条一般[数字x]小时内退回到账			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你们可以退差价吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，套装商品不能价保哟			
USER	什么意思	价保申请流程	3,3,3	
USER	我买的都是套装吗?	套装购买	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您购买的那些商品降价了呢			
USER	就那个订单里面的	套装购买	3,3,3	
USER	CPU内存硬盘([数字x]个)	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们核实后为您处理;(提交订单需注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
SYSTEM	亲爱的，小妹这边给您比对下			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10315510]	OTHER	3,3,3	
USER	新订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，稍等哟			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，先您去取消订单哟			
SYSTEM	取消新订单			
USER	新订单先取消是吗?	如何取消订单	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	稍等，小妹这边查询下			
SYSTEM	亲爱的，小妹这边查询到的是尊敬的顾客您好，比价订单与原订单商品不一致不支持比价价保的呦，请您理解。			
USER	啊?	OTHER	3,3,3	
USER	不一致?	OTHER	3,3,3	
USER	是我购物车里的	无法加入购物车	3,3,3	
USER	怎么会不一致了	OTHER	3,3,3	
USER	我都是重新加购物车的	无法加入购物车	3,3,3	
USER	他都显示了比之前加入的时候便宜了多少多少	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，稍等哟			
SYSTEM	超频三(PCCOOLER)红海MINICPU散热器(多平台/红海迷你/[数字x]cm风扇/附带硅脂)			
SYSTEM	华硕(ASUS)PRIMEB[数字x]M-PLUS主板(IntelB[数字x]/LGA[数字x])			
SYSTEM	华硕(ASUS)CERBERUS-GeForceGTX[数字x]TI-A[数字x]G[数字x]MHz-1[数字x]17MHz地狱犬系列游戏显卡全新背板			
USER	不是这两个..	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹这边查询到您的订单这些商品没有添加哟			
USER	这个商品价格一样的	商品价格咨询	3,3,3	
USER	也要添加吗?	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	那我要重新来一次吗?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	可以哟			
SYSTEM	小妹这边可以在次帮您操作比较哟			
USER	[ORDERID_10315530]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，稍等哟			
SYSTEM	亲爱的，请您现在取消新订单哟			
SYSTEM	取消完成小妹这边再次帮您查询			
USER	取消了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	稍等哟			
SYSTEM	亲爱的，小妹这边帮您比价成功了			
SYSTEM	退款周期储蓄卡一般是在[数字x]到[数字x]个工作日、信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日到账，微信零钱一般[数字x]-[数字x]个工作日左右，白条一般[数字x]小时内退回到账			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	[ORDERID_10060069]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	济州回扬州的一张机票	OTHER	3,3,3	
USER	春秋上面显示退款已经给到第三方了	正常退款周期	3,3,3	
USER	第三方这边没有退	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10060069]			
USER	可以查到吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您从航司直接申请的?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]这边直接给退了	服务单查询	3,3,3	
USER	退给第三方了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	代理机票退票建议您从代理方申请的哦，他们那可以查询的			
SYSTEM	目前先稍等下			
USER	您可以给一下代理商电话吗	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	我看下商家那是否可以查询到			
USER	我现在查不到了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	几号申请的			
SYSTEM	是自愿退票吗			
USER	您直接给我代理商电话就可以了因为我此前跟代理商联系过了	联系商家	3,3,3	
USER	代理商这也同意退票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	稍等下给您呢			
USER	Ok	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在通话中			
SYSTEM	您方便告知下几号申请的吗			
USER	时间这么久了可能不太确定了	正常退款周期	3,3,3	
USER	我先跟代理商申请的代理商让我找航司申请	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]这边是处理退款了	正常退款周期	3,3,3	
USER	代理商没退	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[电话x]			
USER	[数字x]?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	联系商家许女士，答复需要[姓名x]一时候才可以联系他们反馈财务查账了			
SYSTEM	是			
SYSTEM	代理商电话			
USER	您这边给我反馈给代理商了吗	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	咨询了下，今天无法查询，需要周一查账呢			
USER	[金额x]号退票的	OTHER	3,3,3	
USER	您帮我查看一下	OTHER	3,3,3	
USER	差不多一个月了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]申请的，我这看不到的			
USER	春秋这边退给代理商也差不多有两周时间了	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯让您久等了呢			
USER	代理商说[姓名x]那边给退的话他们这里就是可以退票的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯明白您的意思了			
USER	代理商那里周一给您反馈吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]一的时候才可以查询，不能交接查询，需要[姓名x]一时候重新联系			
USER	我周一的时候跟你们联系吗?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您方便的话直接联系代理商即可			
SYSTEM	上面告知您的电话			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯那麻烦您了			
USER	代理商那里我从来没有打通过电话	联系客户	3,3,3	
USER	周一能还是跟你们联系吗	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	电话是确认可以打通的，刚才我打过哦			
SYSTEM	我这[姓名x]一帮您联系吧			
SYSTEM	退款后给您短信通知			
SYSTEM	[姓名x]时候帮您联系查询			
SYSTEM	退款后给您订单预留号码短信通知			
USER	好的谢谢您	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要代理商处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	有人在吗	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	是这样我之前给别人买的东西拒收了退货的话应该怎么弄	拒收	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	?	拒收	3,3,3	
USER	拒收的货物我怎么申请退货	拒收	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	为了您的账户安全，我这边为您升级专员处理退款，专员会在明天中午[数字x]点之前致电给您的手机([电话x])，请您保持手机畅通			
USER	确实拒收然后退货退款是嘛?	拒收	3,3,3	
SYSTEM	是的退货退货商家之后会为您审核退款专员会帮您处理直至您收到			
USER	收到退款嘛	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	是的啊			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10329657]商品ID:5544437	充值号码咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?			
USER	我买了个车载手机支架买的时候[数字x]以为和我车子不合适选择退货但是为什么只退[数字x]元因为是白条分期付款那么退的钱为什么还是没有到帐	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10329657]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	飞利浦DLK[数字x]车载手机重力支架出风口汽车手机支架[数字x]英寸以下手机导航通用灰色			
SYSTEM	您只退了这个哦			
SYSTEM	飞利浦DLK[数字x]车载手机重力支架出风口汽车手机支架[数字x]英寸以下手机导航通用灰色实际支付金额[数字x]元			
USER	哦我知道了	OTHER	3,3,3	
USER	实际支付	订单状态解释	3,3,3	
USER	那为什么我退了之后这[数字x]元在哪里	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	原返哦			
SYSTEM	您是白条支付就退回白条			
USER	嗯这个我知道	OTHER	3,3,3	
USER	但是我是白条支付支付三个月的	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	是退回有异常吗?			
USER	我不知道我看不到这[数字x]元提现在那里	OTHER	3,3,3	
USER	体现	白条开通	3,3,3	
USER	我一样要支付[数字x]个月的分期	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	白条额度给您涨回哦			
USER	回涨?那我先看看	OTHER	3,3,3	
USER	你稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	那按你说的回涨	OTHER	3,3,3	
USER	我没看到	OTHER	3,3,3	
USER	但是我还是要付那么多的钱啊	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
USER	你这个我看咯我就是看不懂什么意思才来问你们客服的	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度			
USER	哦那意思在等等呗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢~有任何问题都可以随时联系我们哦			
USER	嗯好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想问下关于评价的事情	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	有个客户给了一个不好的评价，然后又申请退货了	OTHER	3,3,3	
USER	是不是退回来，我们给他退款了，评价就没有了?	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	全额退款是会删除的呢			
USER	好的，就是全额退款的	退款异常	3,3,3	
SYSTEM	删除评价时效:亲爱哒，全额退款成功，对售后服务进行评价后评价系统会在[数字x]-[数字x]天内自动删除的呢			
USER	那如果是[数字x]个订单购买了多件商品，某个商品给了不好的评价，客户就这个不好评价的商品申请了退款，其他都是需要的	退款异常	3,3,3	
USER	那这样的评价会删除吗?“”	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	都是需要的呢			
SYSTEM	需要全额退款的呢			
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	对应商品全额退款是会删除评价的呢			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气哒~#E-s[数字x]这是小红人份内的事哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想问问我在网上买的东西找不到商家了怎么查找	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您是客户吗			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
USER	我是买东西的人。	OTHER	3,3,3	
USER	我不知道在哪个浏览器上买的东西	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，小妹这边是对接销售的呢			
USER	商家id	OTHER	3,3,3	
USER	ID[数字x]K[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您资讯客户问题可以拨打[数字x]+京东客服热线:人工先按[数字x](投诉建议)，然后可以按[数字x]，再选择品类进去，就可以人工服务了			
USER	需要打电话吗	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	很抱歉呢，京东没有对接客户的在线客服呢			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	很抱歉呢，给您带来不便了呢			
USER	没事	OTHER	3,3,3	
USER	我打电话问问吧	联系客服	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢，谢谢您的理解呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要京东客服处理;system理解用户的需求但不能解决，转交京东客服;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

SYSTEM	您好，京东家电小秘书[数字x]很高兴为您服务!请问有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	我之前买了个飞利浦扫地机，现在坏了，订单也被我删掉了，怎么办?	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	亲您提供一下下单号码			
USER	下单号怎么查?	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	下单号怎么查?	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	您的下单手机号码			
USER	下单号怎么查?	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	订单也删了	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	手机号哦~			
USER	订单也删了	订单回收站	3,3,3	
USER	[数字x]	订单回收站	3,3,3	
USER	订单也删了	订单回收站	3,3,3	
USER	[数字x]	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	当时下单是用这个手机号是吗~			
SYSTEM	我帮你看一下呢~			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您什么时候买的呢~			
USER	好像是双十一	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的帮您查一下~			
SYSTEM	亲是大概多少钱的呢~			
USER	好像是[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	飞利浦扫地机是吗~			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲我帮您提交一下售后服务单可以吗申请通过会有人员上门检测			
USER	我们这里好像没有售后点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	亲我帮你提交审核通过[数字x]-[数字x]天会有师傅上门取件的呢~			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲您客气了~			
SYSTEM	亲就是突然不运作了么			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~			
SYSTEM	[数字x]			
USER	这个是?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这是您的订单号后期方便给您查询我已经帮您申请了售后~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	审核通过会给您上门取件呢#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲您客气了~			
SYSTEM	我会跟进您的单子的~			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢~#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10190812]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个商品[数字x]点会有活动	近期活动咨询	3,3,3	
USER	算下来会更划算	近期活动咨询	3,3,3	
USER	活动后，买[数字x]支更划算，这种可以申请价格保护么	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您是要在下[数字x]个吗			
USER	我早上的订单买了五个	价保申请流程	3,3,3	
USER	现在发现，[数字x]点钟之后买[数字x]个会更划算	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲亲价保按照单价算呢			
USER	那用的券不算么	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	不算			
USER	下单时，每只[数字x]，降价后每只[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	有优惠都要减掉			
USER	能保价[数字x]*[数字x]=[数字x]吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	已实际支付为准			
USER	那好像不好保价哎。。	价保条件	3,3,3	
USER	那取消订单的话，券会返还吗	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	没收货前可以			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
USER	取消订单后，返还券要多久	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时内			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/3149060.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	订单号:&nbsp;[ORDERID_10203852]退货怎么操作	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	亲已经发出了的拒收就可以的哦			
USER	订单取消不成功，今天送到代收点了	如何取消订单	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]您的订单已交付顺丰快递，运单号为[数字x]			
SYSTEM	收到了吗			
USER	已经签收	订单签收异常	3,3,3	
USER	代收点	代收	3,3,3	
USER	告诉我怎么退吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	收到的话可以申请售后退的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]我这里也可以为您提交申请哦，需要我帮您申请吗			
USER	申请不了呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你帮我把	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	先确认收货哦			
USER	确认了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的就是退内存卡是吗			
SYSTEM	[姓名x](Kingston)骇客神条Fury系列DDR[数字x][数字x][数字x]G([数字x]Gx[数字x])套装台式机内存蓝色			
SYSTEM	这个是吗亲			
USER	台式机内存条	属性咨询	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲什么原因退的呢商品包装都在吗亲			
USER	没拆封	正品保障	3,3,3	
USER	买的不对	正品保障	3,3,3	
USER	取消没成功	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	恩好的			
USER	我自己寄呢，还是怎么着	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	山东[地址x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以送货或者邮寄的呢			
SYSTEM	送到自提点还是发货呢亲			
USER	发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	恩好的亲			
SYSTEM	申请好了哦			
SYSTEM	打开京东app，我的京东-客户服务-返修退换货可以查询到您申请的处理进度哈#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	售后审核专员[数字x]h内会直接电话或者短信联系您为您处理并告知处理结果哦还请您耐心等待下哈			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问这边还有什么其他可以帮您的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢，这都是我应该做呢的~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	刚拍下的产品	订单状态解释	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10285161]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	可以送货上门吧	是否送货上门	3,3,3	
USER	刚拍下的产品	是否送货上门	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	我拍下的地址可以送货上门吧	是否送货上门	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个单子吗?			
SYSTEM	[ORDERID_10285161]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	拍下的地址能送到吗	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	查看您这个是村地址呢			
SYSTEM	师傅会尽力配送的呢			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您填写正确的乡镇地址呢			
SYSTEM	然后填写详细的地址哦			
USER	对哦	OTHER	3,3,3	
USER	好像不对	OTHER	3,3,3	
USER	我发给你，你改下可以吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	建议您查看下订单内是否有修改按钮呢			
USER	湖南[地址x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	有的话建议您尝试修改呢			
USER	我重新拍下了	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	写明地址的话师傅会尽力配送的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	款怎样退给我呢	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	原返您支付方式呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/5113263.html	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	这部机器无法开机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	请问有没有群[姓名x]售后联系方式?	联系售后	3,3,3	
USER	??	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	您的订单号是			
USER	[ORDERID_10043268]	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	群[姓名x](Synology)DS[数字x]+[数字x]盘位NAS网络存储服务器(无内置硬盘)			
SYSTEM	这个商品是吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	现在无法开机或者开机status闪橙色然后一段时间就关闭	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	应该怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这样的哈厂家现在是下班的时间的哈			
SYSTEM	您看这样可以吗			
SYSTEM	这边明天帮您咨询、			
USER	号	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	后天给您回电您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	明天回电可以吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的这边明天下午[数字x]点前给您回电您看可以吗			
USER	好我也尝试联系一下厂家	联系售后	3,3,3	
USER	感谢您	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	客气了哈			
SYSTEM	您的啥昂品是遇到什么的问题的呢‘			
USER	现在无法开机或者开机status闪橙色然后一段时间就关闭	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的这边帮您备注的哈			
SYSTEM	帮您咨询哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	保持电话的畅通的哈			
SYSTEM	还有什么可以帮您的呢?			
SYSTEM	客气了哈			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有其他问题，妹子就不打扰您了哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要厂家处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	没有在线的客服吗	联系客服	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10093555]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	没有在线的客服吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，我在的哦，让您久等了#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的吗?			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	我前面发的消息你能看到吗	OTHER	3,3,3	
USER	我想订你们的苹果	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有的			
USER	就是上次是[数字x]号买的	OTHER	3,3,3	
USER	现在是[数字x]号	OTHER	3,3,3	
USER	你们一箱是[数字x]个对吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的亲			
USER	我没有吃过你家的苹果	OTHER	3,3,3	
USER	也不知道我送的人的评价	OTHER	3,3,3	
USER	我想再定[数字x]个月	OTHER	3,3,3	
USER	再过[数字x]天她苹果又吃完了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	再定[数字x]个月是什么意思呢			
USER	她以前给我说过一天一个	OTHER	3,3,3	
USER	上次买了[数字x]然后[数字x]号[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	再买[数字x]个就刚刚好[数字x]个	OTHER	3,3,3	
USER	就是说我怕我忘记我先给你们付了钱	OTHER	3,3,3	
USER	你们到时候给我发货就好了	什么时间出库	3,3,3	
USER	一次定太多怕坏	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以再下单的时候看下是否有选择送货日期的哈			
USER	没看到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那就是不支持选择送货日期的呢#E-s[数字x]			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	其实那个女孩子我也就在视频上见过不到[数字x]秒钟	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	女孩子??			
USER	我苹果都是买给他的	OTHER	3,3,3	
USER	我没吃过你家的苹果	OTHER	3,3,3	
USER	家里人介绍的。	OTHER	3,3,3	
USER	再送完一个月好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	喔理解您还真有心呢#E-s[数字x]			
USER	可以帮我吗	OTHER	3,3,3	
USER	我怕我忘记	OTHER	3,3,3	
USER	给你先付钱	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个确实是无法备注的呢#E-s[数字x]您可以到日期差不多的是说再下单哦			
SYSTEM	如果您下单的时候没有选择都是会安排发货了			
USER	#E-s[数字x]上次买的还没吃完呢	OTHER	3,3,3	
USER	她说了肠胃不好一天吃一个苹果	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以给自己的工作地点和家里写个标签#E-s[数字x]			
USER	那不写了好丢人	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哪有那么丢人#E-s[数字x]			
SYSTEM	您只要写个暗语自己可以看懂就好啦			
USER	嗯我知道了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢您	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气的哦，嘿嘿#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	有哇	OTHER	3,3,3	
USER	陪我聊会呗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯您想聊什么呢			
USER	我想知道你是女孩还是男孩	OTHER	3,3,3	
USER	就是聊聊异地恋可以吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯我是女孩			
USER	那我想知道你们女孩子是怎么看待异地恋的呢	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	我只发表个人的意见哈，不代表全部			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我觉得有感情基础的情况下异地恋倒不是什么大问题#E-s[数字x]			
USER	跟你说说故事吧，我实在也找不到什么合适的人去倾诉了，毕竟[数字x]后的已经是叔叔了，挺好的，你不认识我，我也不认识你。你忙的话不用看我的消息啦。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的您说，我洗耳恭听，说出来也许您会觉得舒服些			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎样设置银行卡付款?	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号很高兴为您服务，为了能为您更快捷的服务，辛苦您提供一下您的订单编号和需要咨询的问题哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	与君初相识，犹如故人归，小秘书很荣幸在此与您相遇~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	请问怎样设置银行卡付款?	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	您选择在线支付亲，			
SYSTEM	提交订单后有提示您绑定卡支付的亲			
USER	谢谢，怪不得没有找到设置	在线支付	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	好了吗亲			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	再试一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯好的			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	【收到不支持的消息类型，暂无法显示】	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	好了吗			
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好像不能挂汉口银行卡	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个就是暂时不支持呢亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，您的专属小秘书来啦~			
SYSTEM	亲爱的，这边有什么可以帮您处理或解决的呢?			
USER	我买的空调降价了是用券后降价的我自助价格保护不好用呢	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边有什么可以帮您处理或解决的呢?			
SYSTEM	麻烦请您提供下订单号，帮您查看一下，好吗?			
USER	[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您核实可能需要[数字x]-[数字x]分钟的时间，您可以先听听音乐，或者逛逛朋友圈，查询到结果，小秘书会立马通知您哒~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲			
USER	嗯?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	核实好了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，麻烦您提供一下新订单哦			
USER	我要再下一个订单吗?	订单状态解释	3,3,3	
USER	付款吗?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，不用付款的哦			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您提交后，会有一个心动的订单号哦			
SYSTEM	麻烦您了			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您核实可能需要[数字x]-[数字x]分钟的时间，您可以先听听音乐，或者逛逛朋友圈，查询到结果，小秘书会立马通知您哒~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，这边已经帮您申请成功了哦			
SYSTEM	请您耐心等待到账哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，这是我们应该做哒~			
SYSTEM	这些都是我们的分内之事呢，还请您不要客气哦			
USER	我在京东上能查到这个保价信息吗	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我在京东上能查到这个保价信息吗	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，是可以呢			
USER	已经查到了谢谢	价保记录查询	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	麻烦您了呢			
USER	谢谢不打扰了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	请问还有其他的可以帮到您的吗?			
USER	我刚新下的订单是不是要取消掉?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，亲亲，			
SYSTEM	麻烦您了			
USER	嗯没问题了谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快			
SYSTEM	夏天到了，记得多喝水哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	为什么我下的卫生间洗面台的订单没有了?	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	为什么我的洗面台订单没有l	订单状态解释	3,3,3	
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，麻烦您提供下订单号哦#E-s[数字x]			
USER	我也没有删掉啊	订单回收站	3,3,3	
USER	现在订单我都找不到了	订单回收站	3,3,3	
USER	商家都还没有给我发货	订单状态解释	3,3,3	
USER	款也没有退给我	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	没有订单号这边查询不到的			
USER	订单都找不到了	订单无故取消	3,3,3	
USER	那我怎么弄	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您看下回收站里面呢			
USER	回收站也没有	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	那怎么弄	订单签收异常	3,3,3	
USER	我现在订单都找不到	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	打你们客服电话咨询也不行	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	全部订单里面查询			
USER	打你们客服电话打都打不进去	联系客服	3,3,3	
USER	都找了，没有	联系客服	3,3,3	
USER	你们现在客服电话也打不进去	联系客服	3,2,2	
SYSTEM	亲亲使用这个账号买的吗			
USER	现在找你们客服怎么这么难	联系客服	2,1,2	
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	是这个账号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等下			
SYSTEM	请问是在哪天下的呢			
USER	不好意思，找到了。。	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10028941]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲亲请问还有其他可以帮助到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	这个商家都没有给我发货	什么时间出库	3,3,3	
USER	怎么会显示已完成?	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您可以联系下商家咨询下的哦			
USER	在我未完成的订单里没有找到	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]这边查看也是显示完成的			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要商家处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[站点x]您好!您的京东订单[电话x]退款已成功受理，[金额x]元将返还到您原支付账户，请在[数字x]-[数字x]个工作日内注意查收，如有疑问请致电京东	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	受理完成，到账周期http://help.jd.com/help/question-[链接x]。			
USER	我今早收到的信息	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您是使用神吗支付的呢亲			
USER	可是我近期没有买东西啊	下单后无记录	3,3,3	
USER	我也没退过	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	怎么回事	OTHER	3,3,3	
USER	呢看看这个订单是什么	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	非您的账户，收货手机号为[电话x]			
USER	这样啊	OTHER	3,3,3	
USER	能看到订单是什么东西吗	订单状态解释	3,3,3	
USER	可能是我爸买的	订单状态解释	3,3,3	
USER	是不是一款相机?	属性咨询	3,3,3	
USER	????	属性咨询	2,1,2	
USER	??	包装清单	2,1,1	
USER	帮我查一个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	就这个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是的嗯亲			
USER	一个相机吗	OTHER	3,3,3	
USER	尼康D[数字x]对吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]对的呢亲			
USER	哈哈哈给嘎嘎嘎嘎嘎	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不过怎么退款了	申请退款	3,3,3	
USER	退款了????	正常退款周期	3,2,3	
SYSTEM	无从得知哦亲			
USER	~好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没啦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	在的~您好			
USER	后台申请退货的期限是多少	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	签收后[数字x]天可退			
USER	那自动签收的时间是多长	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	自动完成说明:顾客不操作系统自动收货日期多久:出库后[数字x]天确认完成订单:在线支付订单是从出库开始[数字x]天自动确认收货的呢。货到付款订单在快递员收取货款后上报财务，京东财务将在[数字x]-[数字x]个工作日内给您对账。对账完成后订单自动扭转为完成状态哦			
USER	奥	OTHER	3,3,3	
USER	客户评价的期限呢	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	下单后[数字x]天			
SYSTEM	https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
SYSTEM	可以在购买商品后的[数字x]天内进行评价(某些品类除外)、物流服务评价和安装服务评价			
USER	追加评价也是[数字x]天吗	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	追评可在订单出库后[数字x]天内追评			
USER	奥	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	奥	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦了			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在			
USER	运费险赔付的运费，多长时间到账呢	运费险咨询	3,3,3	
SYSTEM	是服务单处理完成后，[数字x]个工作日理赔到账			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的呢?			
USER	可以加内存吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/5219428.html			
SYSTEM	亲亲，请问是这款商品吗?			
USER	[数字x]G内存	属性咨询	3,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以自行加装内存哦亲亲			
USER	你们不可以加吗	使用咨询	3,3,3	
USER	在和我说说你们这边的售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好店铺没有配件哦不支持定制加装的呢			
USER	...	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	说一下你们这边的售后可以吗	售后维修点查询	3,3,3	
USER	比如几天保价	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	在订单商品妥投之前及妥投[数字x]天内申请价保。申请成功，如未付款的订单，您可按照提交申请时京东售价支付，如已付款的订单，将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。			
USER	保修呢	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	您好，以下是咱们神舟的详细质保范围:质保是主要部件(CPU、内存、硬盘、主板、电源、适配器、显卡、笔记本屏幕、笔记本键盘)质保[数字x]年哦，其他的部件(光驱、软驱、CPU风扇、散热模组、其他办板卡、屏式电脑液晶屏)是一年的质保、特殊部件(电池)是半年的质保哦。			
SYSTEM	全国联保的哦			
USER	而且我看了下评论漏光有点严重啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	所有品牌的屏幕都或多或少存在漏光的现象，只要不严重，不算是质量问题。而漏光是否达到质量问题的程度，个人凭肉眼是很难判定的哦			
SYSTEM	因漏光影响到了正常使用可以拍照提交售后申请进行审核办理哦			
USER	说下你们内存型号我在京东找一找	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	内存是ddr[数字x][数字x]和2[数字x]00随机发货的呢以您收到的为准的建议您收到商品先检测下呢看下具体是什么频率的内存的，在购买相同频率的哦~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮您呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，正为您查询，还请稍微等待一小会!请不要下线哟?			
USER	在?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在			
USER	人工吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	取消订单吗			
SYSTEM	是滴			
USER	我买多了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是取消订单吗			
USER	我只要一盒	购物流程	3,3,3	
USER	昨天买了三盒	少商品与少配件	3,3,3	
USER	因为我家人说不喜欢吃	OTHER	3,3,3	
USER	昨天刚买的，能退两盒吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	明白了，帮您申请取消订单吧			
SYSTEM	退不了，整单退			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹审核下取消订单			
USER	退了，到时我需要再买	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢，	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好滴			
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	大概什么时候能到账	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请您后期注意查收哦~白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我刚刚下的单发票我写的单位抬头为什么开成个人的呢?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲需要您提供一下订单号哦			
USER	[ORDERID_10561404]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您需要怎么修改呢			
USER	[组织机构x]	发票退换修改	3,3,3	
USER	税号[数字x]MA[数字x]W[数字x]JJ[数字x]50	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲需要等您订单完成后一个工作日开具病换开哦			
SYSTEM	还请您耐心你等待			
SYSTEM	换开成功后会短信通知您的哦#E-s[数字x]			
USER	好奇怪哦我点了几次怎么最后还是个人啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲可能是系统问题哦还请您见谅哦#E-s[数字x]			
USER	那是要明天才能更换发票是这个意思么	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲就是您确认收货后的一个工作日开具然后帮您换开的哦			
SYSTEM	还请您耐心等待哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	所以发票跟电话机不是一起寄过来的?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	对的哦亲亲是电子发票的哦			
SYSTEM	开具后可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦，			
USER	电子发票啊	电子发票	3,3,3	
USER	好吧那我打印出来可以报销么	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]可以的哦亲亲			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为了响应国家环保政策，京东自营全面启用电子[姓名x]通发票，您可以按照页面提示选择填写对应的发票信息，我们将在系统中为您开具电子发票，开具后您可在京东进行发票查看和下载、打印，电子发票的法律效应与纸质[姓名x]票备同等法律效力，可支持报销入账，请您放心使用#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 需要等订单完成;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	se[数字x]、SE[数字x]P、SE[数字x]、SE[数字x]P什么区别?	商品比较	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]SE[数字x]代是[数字x]017年[数字x]月[数字x]日上市的[站点x]高清通话、五重定位、智能提醒、一[姓名x]SOS语音聊天、远程监听，上课禁用，闹钟[站点x]电池容量[数字x]30mAh产品尺寸[金额x]*[金额x]*[金额x]mm产品重量[数字x]克(含包装配件)屏幕尺寸[金额x]英寸屏幕分辨率1[数字x]8*1[数字x]8屏幕材质彩色TFT屏触摸屏电容式触摸屏机身内存[数字x]MB[站点x]找到[数字x]LOGO下方的小孔，向上拆卸表带，缺口朝里芯片朝外放置[站点x]可以手机下载APP远程操作手表的功能			
SYSTEM	[站点x]SE[数字x]代是[数字x]017年[数字x]月[数字x]日上市的[站点x]高清通话、五重定位、智能提醒、一[姓名x]SOS语音聊天、远程监听，上课禁用，闹钟，记步[站点x]处理器MT[数字x]503A电池容量[数字x]30mAh产品尺寸[金额x]*[金额x]*[金额x]mm产品重量[数字x]克(含包装配件)屏幕尺寸[金额x]英寸屏幕分辨率1[数字x]8*1[数字x]8屏幕材质彩色TFT屏触摸屏电容式触摸屏机身内存1[数字x]8MB支持OTA[站点x]找到[数字x]LOGO下方的小孔，向上拆卸表带，缺口朝里芯片朝外放置[站点x]支持连接WiFi智能问答(WiFi情况下使用)更换表带碰一碰加好友(同品牌)好友群聊			
SYSTEM	SE[数字x]代是[数字x]年[数字x]月[数字x]日上市的[站点x]超长待机高清通话、五重定位、智能提醒、一[姓名x]SOS语音聊天、远程监听，上课禁用，闹钟[站点x]电池容量[数字x]mAh产品尺寸[金额x]*[金额x]*[金额x]mm产品重量10[数字x]克(含包装配件)屏幕尺寸[金额x]英寸屏幕分辨率[数字x]*[数字x]屏幕材质彩色TFT屏触摸屏电容式触摸屏机身内存[数字x]MB[站点x]找到[数字x]60LOGO下方的小孔，向上拆卸表带，缺口朝里芯片朝外放置[站点x]可以手机下载APP远程操作手表的功能			
SYSTEM	SE[数字x]plus代是[数字x]年[数字x]月上市的[站点x]超长待机，远程拍照，高清通话、七重定位、智能提醒、一[姓名x]SOS语音聊天、远程监听，上课禁用，闹钟，记步[站点x]处理器MT250[数字x]A，电池容量[数字x]mAh，操作系统RTOS，机身内存Flash[数字x]Mb(支持OTA)屏幕分辨率2[数字x]0*2[数字x]0，屏幕材质彩色TFT屏触摸屏，电容式触摸容式触摸屏[站点x]找到[数字x]60LOGO下方的小孔，向上拆卸表带，缺口朝里芯片朝外放置[站点x]支持连接WiFi智能问答(WiFi情况下使用)更换表带碰一碰加好友(同品牌)好友群聊			
USER	功能上有什么区别吗?	商品比较	3,3,3	
USER	感觉都一样	商品比较	3,3,3	
SYSTEM	se[数字x]plus带一个WiFi与远程拍照其他几款是不带的			
USER	SE[数字x]也没有wifi是吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是没有的呢亲			
USER	SE[数字x]待机时间多长?SE[数字x]呢?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	se[数字x]待机[数字x]天左右			
SYSTEM	se[数字x]plus待机[数字x]-[数字x]天的			
USER	SE[数字x]呢	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	se[数字x]也是[数字x]天的呢亲			
USER	好的，那SE[数字x]和[数字x]几乎没区别了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如果今后再遇到什么疑问，请亲亲随时来问妹子哦~妹子随时都在的呢。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	对了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲			
USER	app是不是[数字x]儿童卫士?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	下载[数字x]儿童卫士app就是可以了			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	能帮我申请换货吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我这还是查不到订单，我申请换货	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲可以看一下是否是下单账号不一致哦			
SYSTEM	亲亲有订单号吗			
USER	刚刚已经查过了	服务单查询	3,3,3	
USER	查不到	服务单查询	3,3,3	
USER	你们这怎么回事	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我买的东西，订单都不给我了	下单后无记录	3,2,3	
SYSTEM	亲亲提供一下收货人手机号小妹这边帮您查询一下哦			
USER	[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲亲小妹这边没有查询到哦			
USER	刚刚你们客服也是查不到	联系客服	3,3,3	
USER	最后查到了	OTHER	3,3,3	
USER	这是你们的问题吧	OTHER	3,2,2	
USER	我自己查不到，	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	荣耀[数字x]全面屏AI摄影手机[数字x]GB+[数字x][数字x]GB游戏手机幻影蓝全网通移动联通电信[数字x]G双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	换货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想问问，为什么我查不到我的订单了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲在您的全部订单里面看不到吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看一下是否是您自己不小心超出订单了哦			
USER	能看到我自己就申请了	下单后无记录	3,3,3	
USER	what?	OTHER	3,3,3	
USER	你给我申请换货，OK?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在不说其他的了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲商品是有什么问题呢			
USER	不是七天无理由退换货么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我屏幕有问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	没事我也不会换货了	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	我这边帮您申请			
SYSTEM	还麻烦您简单描述一下商品的问题哦			
USER	看视频屏幕上很多马赛克	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	看不清	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	还请您看一下包装是否完整，地址和电话是和收货信息一致么			
SYSTEM	[姓名x][数字x]			
SYSTEM	浙江[地址x]			
USER	[数字x]后门	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	浙江[地址x]			
SYSTEM	这样吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	取件方式:上门取件客户发货(发至售后部)客户送货(送至自提点)			
SYSTEM	亲亲您看一下帮您选哪一个呢			
USER	上门取件	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经为您提交了哦			
USER	多久过来取货	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	建议亲亲耐心等待售后审核哦取件配送会联系您哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]是的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	是换货对吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	别是退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是申请的换货哦			
SYSTEM	不客气#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好，查物流查不到到哪了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好，此单还未完成交付哦			
USER	查物流查不到了，	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	什么意思，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一般会在您下单的[数字x]小时之内完成交付的			
USER	订单显示交付了啊，	订单状态解释	3,3,3	
USER	哦，	OTHER	3,3,3	
USER	多久能到呢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，您的单号是系统默认的哦。我这边为您跟进。今天晚上[数字x]点之前短信告知您，您看可以吗?			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	请问手机到维修点了吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]发[姓名x]拆包检测，厦门[地址x]([日期x][时间x])			
SYSTEM	已经发往备件库了的			
SYSTEM	到备件库就会给您安排换货			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的			
USER	换货地址我需要更改	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	现在可以吗	服务单修改	3,3,3	
USER	现在可以改吗	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	您直接发给我我帮您备注上，到时候售后发货前会再次联系您			
USER	稍等我一下哦	OTHER	3,3,3	
USER	广东[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	[姓名x]/[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的，已经帮您记录，后面给您生成换新单号，售后会联系您确认的			
SYSTEM	尽量保持电话畅通就可以的			
USER	好的[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这样的话这两天可以送过来吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	应该很快的，具体还是看售后安排，单子少她们处理都是很快的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没其他事了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事应该的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	评了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎么还是没操作上架好呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，有什么可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	前面有客服电话联系我了的呀	联系客服	3,3,3	
USER	EMG[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个采购入库订单，异常的那个产品	购物流程	3,3,3	
USER	说帮忙安排上架呀	补货时间	3,3,3	
USER	可都过去这么久了，还没有弄好呢	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	采购单有吗			
SYSTEM	亲爱的			
USER	有的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供一下的哦			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	这边帮您看一下的哦			
USER	EPL[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍微等待一会儿，现在咨询的人比较多，还请您谅解#E-s[数字x]			
SYSTEM	广州公共平台仓[数字x]号库			
USER	后面客服联系我重新下一个采购单，然后帮忙安排入库的是这个:EPL[数字x]	配送周期	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	EMG[数字x]			
SYSTEM	这边帮您催促一下这个商品尽快上架的哦			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦你了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢，尽快的	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气了哈，这是我们应该为您做的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎么查看自己的评价呀	查看评价晒单	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	怎么查看自己的评价	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲~查看您订单的评价吗~			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲~您打开您的订单看一下~			
USER	然后	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我的京东-订单中心-评价晒单			
USER	已经评价完了的呢	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲~您进入您的待评价就会看见您已评价的订单			
SYSTEM	还可以追加评价~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10108934]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	风如梦，过无痕，只为心的思念，遥寄一份妹子浓浓的祝福，晚上好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，在的			
USER	我看书要[数字x]号才送到	配送周期	3,3,3	
USER	可以加快或者改地址吗	修改订单	3,3,3	
USER	因为[数字x]号我就不在这个收货地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，地址远么			
USER	[地址x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，看到换新已经安排了			
SYSTEM	那需要取消之前的换新重新操作呢			
USER	。。。。	OTHER	3,3,3	
USER	你的意思要取消再申请?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，是的			
USER	取消后还可以申请售后吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，取消换新我帮您记录地址			
USER	你是说我这边不用操作?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还是什么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，您告知我地址			
USER	深圳[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10107487]			
SYSTEM	两笔售后			
SYSTEM	都取消么			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10109547]			
SYSTEM	已经告知了			
SYSTEM	等待[数字x]-[数字x]天看下			
USER	看不到订单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	先等待需要售后处理			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天看下			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	别太久	OTHER	3,3,3	
USER	[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	我们会尽快处理			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，这是我应该做的			
SYSTEM	请问还有其它可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢，还请您空闲时点击“满意度评价”为我加油，也好让我们能再续良缘哦~谢谢您哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的魅蓝e[数字x]维修	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	好的哈			
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	什么工程师，主管电话根本打不通。	保修返修及退换货政策	3,2,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	给我订单号呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]先不要着急			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10148095]商品ID:6610388	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	我给您看看哈			
SYSTEM	魅族魅蓝E[数字x]全面屏手机全网通公开版[数字x]GB+[数字x][数字x]GB丹青移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	这个是吗			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	您那边申请维修服务就可以了呢			
USER	怎么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您那边申请维修服务就可以了呢			
USER	他说会有个报价过来	价保申请流程	3,3,3	
USER	但是现在都没有	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	选择上门取件就可以啦亲亲			
USER	已经取了	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	那现在是什么问题呢			
SYSTEM	商品已经取走了是吗			
USER	现在是没有进度	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	维修是需要一定的时长的呢			
USER	不是说要换屏幕，会有报价过来吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还需要亲亲耐心等待呢			
USER	一定是多久	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	您的手机问题严重吗			
USER	如果你不帮我反馈售后，那我找你有什么意义吗	服务单查询	1,2,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	我得先了解您的问题			
SYSTEM	才好给你反馈的啊			
USER	屏幕裂	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯。还有其他的吗			
SYSTEM	亲亲，您给我您维修的那个服务单号呢			
SYSTEM	我给您看看			
SYSTEM	备件库交接服务单:[数字x]交接成功主商品收货维修预计需要[金额x]天			
USER	之前售后给我打电话	联系售后	3,3,3	
USER	说保价过来	价保条件	3,3,3	
USER	报价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这边显示您的商品维修预计是三天的哈			
SYSTEM	维修好了就会给你寄回去的呢			
SYSTEM	亲亲，报价是要在您的手机维修好了就会告诉您的呢			
SYSTEM	您这个还请不要着急呢			
SYSTEM	亲亲			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	亲亲，我这边已经在给您联系售后了呢			
SYSTEM	一般手机维修时需要您等待很久呢			
SYSTEM	我之前手机的锁屏[姓名x]坏了返回京东维修都等了接近[数字x]个星期呢			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10248390]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	你好我买了这个冰箱但是因为尺寸问题楼房问题进不去可以退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以			
USER	店家要我咨询一下京东客服运费是不要自己出的吧	售后运费	3,3,3	
USER	然后直接退款就行了吗?	申请退款	3,3,3	
USER	??	申请退款	3,2,3	
SYSTEM	这个运费是要您自己出的			
USER	多少钱	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	如果不是商品质量问题运费要您自己出			
SYSTEM	大概[数字x]元			
USER	送回去的运费对吧	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哦这是我们应该做的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好我买的鞋有点小能换大一号的么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	您好我买的鞋有点小能换大一号的么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好我买的鞋有点小能换大一号的么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	为了更快的处理您的问题辛苦您提供下订单号给我可以吗			
USER	[ORDERID_10060535]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您收到商品了吗			
SYSTEM	收到了可以换货的			
USER	收到了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	怎么操作呢	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您申请售后您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	换[数字x]的吗			
USER	我买的是[数字x]的换成[数字x]的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	上门取件吗			
USER	嗯需要收费么?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	上门取件费[数字x]元			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	那我什么时候拿到新货呢?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	已经申请售后考虑			
SYSTEM	已经申请售后了			
SYSTEM	这个需要看售后审核结果的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒小主			
SYSTEM	小主选择第一个哦~			
USER	安防监控?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你可以再发链接给我妈	OTHER	3,3,3	
USER	吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	内存卡的嘛?			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
USER	这个摄像头，可以关声音，不与他说话吗	使用咨询	3,3,3	
USER	不互动吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	可以关声音哒			
SYSTEM	小主在APP上就可以操作哦~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呐#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	内存卡链接呢	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	小主可以直接搜索到呢~			
SYSTEM	在商城直接搜索就可以呢~			
USER	不是你们店的?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	小主可以根据根据喜欢购买呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我找不到链接	OTHER	3,3,3	
USER	你直接发给我吧	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子可以帮您找几个您看一下根据喜欢购买呢~			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/2370451.html			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	http://item.jd.com/13485848573.html			
SYSTEM	http://item.jd.com/6161156.html			
SYSTEM	小主根据喜欢购买哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	暂时没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎么物流没更新	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	卖家一直没动静呢，没发货	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10262482]商品ID:27339740767	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	联系卖家，也没人回应	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	我看下稍等			
SYSTEM	我看您这个单子已经发货了			
SYSTEM	预计今天下午到达的			
USER	同城的，我想今天得送到，结果也没人回应，日子特殊	配送周期	3,3,3	
USER	我这没显示	配送周期	3,3,3	
USER	连运单号也没有	物流全程跟踪	3,2,2	
USER	一直显示待出库	什么时间出库	3,3,3	
USER	另外你帮我看一下另外一个单子，	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10259994]商品ID:12064713794	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个发往呼市了吗	订单状态解释	3,3,3	
USER	物流也没更新	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	准备送往京东[站点x]			
USER	还是准备发往?那就是说今天送不到?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	预计今天下午到的			
USER	还没往呼市发车?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	就是这个单子			
SYSTEM	应该发了			
SYSTEM	预计下午到			
USER	派送呢?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	没配送呢			
SYSTEM	还没到分拣中心呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	唉，说的都是今天能送达的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	就是的哦			
SYSTEM	今天下午送达的			
USER	要是送不到就麻烦了	配送周期	3,2,2	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢，没有了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 客户有点着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好，我们已经三证合一了，商家后台的信息已经更新了，怎么申请开票显示的还是以前的税号	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	您提供下新的税号哦工单到结算组			
SYSTEM	这边帮您工单到结算组哦			
USER	怎么和结算组联系	增票相关	3,3,3	
USER	[数字x]X	OTHER	3,3,3	
USER	结算单号[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	在提供下联系方式哦			
USER	地址:安徽[地址x][数字x]	修改订单	3,3,3	
USER	难道每次开票都要找你们客服吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	到时候会有专员联系您哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	尽快，最好是能从平台上自己提交开票申请	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	这样下去不是办法	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	如何查询申请发票的开据情况(http://[链接x])功能总览-结算管理-我的发票			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	在不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	我提报的[数字x]月1[数字x]的满1[数字x]8减[数字x]的活动预告怎么没有出来	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	我已经提报了	OTHER	3,3,3	
USER	为什么有的店铺出来了我的店铺没有出来啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为了更好的处理您的问题，这个需要给您转接至相应专线客服为您提供更为专业的解答，请您在屏幕那边稍稍等待下呢，您看可以么~			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	真是服了	OTHER	2,1,2	
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	人工客服	联系客服	3,3,3	
USER	那个	OTHER	3,3,3	
USER	…	OTHER	3,3,3	
USER	反馈可以不	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	就是那个	OTHER	3,3,3	
USER	已经发货并且还在跑的退货	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	不退了	关闭服务单	3,3,3	
USER	继续正常	恢复订单	3,3,3	
USER	确认签收	恢复订单	3,3,3	
USER	不需要拦截了	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边取消订单是无法修复的哦			
USER	不是说是在拦截	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	…	OTHER	3,3,3	
USER	申请中	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	可以给物流部门反映一下不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请您不要太着急，妹子很理解您迫切的心情，麻烦稍等呢，妹子这边正在快马加鞭的为您查询呢，谢谢您			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢你了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	这边看到退款已经完成了哦			
USER	不是啊	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10276831]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	是这个	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10276831]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请稍等，这边正在为您查询。还请您保持在线哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-奸笑#E-奸笑	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	看到您已经取消订单，如果商品还是给您送达拒收就好，商品会到仓库之后，给您进行原返退款，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日，白条[数字x]个工作日，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日，退款完成。			
USER	不拒收	拒收	3,3,3	
SYSTEM	这个商品就是还是需要的是吗			
USER	需要的	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	拒收	3,3,3	
SYSTEM	这边核实已经为您核实订单保留，会为您继续配送的哦			
USER	哈哈哈哈哈哈哈	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢谢谢谢谢谢谢	OTHER	5,5,5	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	应该的哦			
USER	总之麻烦啦~	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，小妹这边还有什么可以帮您做的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	期待下一次与您的邂逅，麻烦您点击右侧的""+"号——“满意度”，给小妹打赏个评价噢，谢谢了。#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	评价了	查看评价晒单	3,3,3	
USER	五分!	OTHER	5,5,5	
USER	没问题了	OTHER	3,3,3	
USER	再次感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]应该的呢			
SYSTEM	您客气呢			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	退货还没有受理?	返修退换货处理周期	3,2,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	请问怎么回事?退货还没有受理?	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10551419]			
USER	#E-s[数字x]	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	这个订单是吗			
SYSTEM	待厂商直送回应			
USER	电瓶的订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	等待供应商审核哦			
USER	太贵了，竟然还回收旧电瓶	回收款项	3,3,3	
SYSTEM	电瓶不回收的话需要给师傅[数字x]元哦			
USER	那就不要了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	我去买不要电瓶也才[数字x]元，所以太贵了	无法申请价保	3,3,3	
SYSTEM	我们帮您催促退款哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，为您服务是小妹的荣幸呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我订购了机票，何处可以下载电子行程单?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	是需要发到邮箱[邮箱x]么			
USER	只收到通知，没有PDF格式的电子机票。	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	好的，帮您联系发送下，您晚点查看下			
USER	另一个问题，需要的行程单原件，可以现在寄出吗?	机票相关	3,3,3	
USER	不必等到出行后才寄出	配送周期	3,3,3	
USER	我是说，提前寄出，不是出行后才寄。	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	如果提前寄出的话，退改签会比较麻烦哦			
USER	此票本身就是无法退改的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您确定不需要退改签的话，这边帮您申请提前邮寄，寄出后短信告知您快递单号			
USER	因为无法退改的，不存在退改的可能	服务单修改	3,3,3	
USER	另一个问题，机票是二个人的，是分开的行程单吗?	机票相关	3,3,3	
USER	我指原件	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	是分开的			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OK，我需要是分开的，因为只其中一个，需要报销，另一个不报销的。需要分开	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	帮您咨询了			
SYSTEM	最快是需要等到[数字x]号清明节假日过后才能安排寄出的			
SYSTEM	后期寄出短信告知您快递单号			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的么			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这款免息吗	白条分期手续费	3,3,3	
USER	不是说有[数字x]期免息吗	白条分期手续费	3,3,3	
USER	我点击付款就多利息	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	您是选择的白条支付呢、么			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，金融热线，个人业务:[数字x]，企业业务:[电话x]服务时间:[时间x]-[时间x]，麻烦您记录联系下哦#E-s[数字x]			
USER	如果有免息我就买了	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	建议您联系下金融热线哦，更快的处理您的问题哦			
USER	打电话吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	我这边也是不太懂的哦给您添麻烦啦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	对的哦			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您添麻烦了，带来这边多的不便，您看还有其他可以帮到您的么			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要金融客服处理;system理解用户的需求但不能解决，转交金融;system明白了客户的咨询但未能解决，交由金融处理

USER	可以申请换新的吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	才[数字x]个月	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就是[数字x]-[数字x]5买的这两个电源，坏了一个	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	现在只能维修			
USER	好吧。是免费的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	以售后处理为准			
USER	那麻烦帮忙提交售后服务单吧。谢谢	返回方式	4,4,4	
SYSTEM	您给我订单号呢			
USER	https://item.jd.com/4370107.html	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10019131]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	问题描述写什么呢			
USER	电源坏了，不能启动	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您提供一下联系人姓名，联系方式和取件地址			
USER	羽岛(昆山)[组织机构x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	江苏省昆山市北门路[数字x]号	售后维修点查询	3,3,3	
USER	[数字x]	配送周期	3,3,3	
USER	[姓名x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是苏州市昆山市吗			
USER	对的。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[时间x]-[时间x]，[时间x]-[数字x][时间x]哪个时间取件呢			
SYSTEM	这[数字x]个时间段			
USER	前一个吧。周一至周五	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	要选具体哪天哦			
USER	那就星期一	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]号吗			
USER	好的。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那我帮您提交了哈			
USER	运费	售前运费多少	3,3,3	
USER	我付	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	到时候以售后审核为准			
USER	好的。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您提交了			
SYSTEM	您可以在返修退换里查看			
USER	好的。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	可以了。[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	那可以支付宝付款吗	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的是不可以的			
USER	啊	支付方式	3,3,3	
USER	那怎么付款	支付方式	3,3,3	
USER	支付宝都不行?	支付方式	3,3,3	
USER	?	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	可以微信京东钱包			
SYSTEM	银行卡			
USER	但是是货到付款呀	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	可以先进的的呢			
SYSTEM	现金			
SYSTEM	亲爱的您可以跟师傅协商的			
USER	支付宝不行?	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	如果可以就是可以的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以跟师傅协商的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那激活要无线网	使用咨询	3,3,3	
USER	无线网需要手机短信认证的可以吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您是说手机吗			
USER	确定今晚六点至八点到哦	配送周期	3,3,3	
USER	我明天就出差了	配送周期	3,3,3	
USER	对呀	OTHER	3,3,3	
USER	手机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便提供下订单号吗			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10082765]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10082765]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日[时间x]-[时间x]送达您手中			
SYSTEM	是有货的呢			
USER	确定要到	配送周期	3,3,3	
USER	我明天就不再上海了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边已经帮您催促了			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	有人工吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好请问是咨询订单的什么问题呢#E-s[数字x]			
USER	我买了三对雨刷	OTHER	3,3,3	
USER	刚买就搞活动降价	价保申请流程	3,3,3	
USER	能不能帮我处理下	价保申请流程	3,3,3	
USER	我不想来回退货折腾了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	?	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户您稍等哦这边给您看一下哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	我刚才申请了退货	服务单查询	3,3,3	
USER	要是能帮我处理我就不用退了	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	订单号辛苦提供下哦			
USER	[ORDERID_10464703]	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	看了下已经申请退货的订单无法申请价保了呢			
USER	那我取消呢	恢复订单	3,3,3	
USER	取消可以吗	如何取消订单	3,3,3	
USER	?	如何取消订单	3,3,3	
USER	可以吗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	取消退货之后可以呢			
USER	取消了	如何取消订单	3,3,3	
USER	你看下	OTHER	3,3,3	
USER	三个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	那是以方式反给我呢	服务单查询	3,3,3	
USER	什么方式	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	稍等下哦我这边正在申请			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您提交一个新订单不付款为您比较下差价哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好了看下吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号辛苦提供下哦			
SYSTEM	新订单哈			
SYSTEM	为您比较下两个订单的差价			
USER	[ORDERID_10352489]	商品介绍	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的收到啦			
USER	麻烦帮我尽快处理下谢[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]的差价已经申请成功了哦			
SYSTEM	原返到您的支付账户的呢			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	白条付款退到白条额度的哈			
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
USER	辛苦	OTHER	3,4,4	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事的哈应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]			
USER	哈哈哈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]Q	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]，再见!			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，京东售后服务专员，很高兴为您服务!			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	正为您查询，还请稍微等待一小会儿~~			
USER	我买的包申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商品名称:[站点x]七匹狼双肩包男女电脑包[数字x]英寸笔记本休闲运动商务韩版潮流旅行背包黑色L[数字x]-[数字x]			
USER	商标丢了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	还可以退吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	吊牌吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	吊牌丢了	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	咱们问下专员哦亲、			
USER	嗯?	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这单是售后自动审核的			
SYSTEM	不是专员审核的			
SYSTEM	已经退款了			
SYSTEM	而且附件没有显示吊牌			
SYSTEM	可以退货的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您还有其他需要帮助的吗			
USER	那是快递员去我那取货就可以对吗?	返回方式	3,3,3	
USER	他还要审核吗?	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	不需要的			
SYSTEM	您告诉师傅咨询过客服了可以取件的			
USER	哦哦，好的，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气了，很高兴为您效劳!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在京东优选买机票是不是在航空公司那打印不出行程单啊	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	京东优选，商家的机票行程单是可以尝试在机场打印的哦			
SYSTEM	打印不了是联系机票售后登记补寄的哦			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	我看邮件的话，要[数字x]块钱邮费是吧	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	额嗯，是的哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	刚才忘记问了，定海航机票的话可以在柜台打吗，我之前在京东都是买的航空公司直营店的，但海航在京东没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果是预定航司期间的是行程单是在机场打印的哦，亲亲			
SYSTEM	可以在机场打印的			
USER	我知道，海航在京东没有旗舰店，只有京东优选，我就想问能不能机场打印	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是不行的哦，只能是建议亲亲是尝试的哈			
USER	不敢邮寄，容易丢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你们邮寄的话用的什么快递	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	每个商家邮寄的快递都是不同的哦			
USER	京东优选的	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	京东优选hi有不同的商家的哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	每个商家合作快递都是不同的呢，不好意思的哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	非常感谢亲亲您的理解			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10231169]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，说好当天送达的，今天下午才送到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10231169]商品ID:7343289	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	京东叮咚(DingDong)mini[数字x]智能音箱迷你音响AI家庭助手亲是这款商品吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了，我们也感到很抱歉，这一次我们确实有做的不到位的地方，还请您多多谅解，给您赠送([数字x])，虽然金额不多，但也是表达我们的一个小小心意，表明我们会改进和完善的一个态度的，希望您能接受!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]京东哈#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那这边就帮您申请了哈#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	好评了	查看评价晒单	4,5,5	
SYSTEM	谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	最近怎么回事，买效率没有以前高了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	最近仓库有作调整，所以有配送延迟的地方，给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，在的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问有什么需要[姓名x]帮助您的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	WIN[数字x]系统支持吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	支持win[数字x][数字x][数字x]系统的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	输入输出是多大的	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	USB[金额x]接口，通常是[数字x]V，[数字x]00mA;USB[金额x]接口，通常是[数字x]V，[数字x]mA-[数字x]A。电压是一样			
USER	可以直接用笔记本电脑供电吗?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	移动硬盘接口是USB[金额x]的兼容[金额x]的哦			
SYSTEM	系统和接口符合就是可以的呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	我现在拍的话什么时候能发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	您好，下单时候会根据您的详细地址判断预计送达时间的哦，所以下单可以看到预计送达时间的哦			
SYSTEM	具体时间无法保证的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我去拍下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦#E-s[数字x]			
USER	保修期是多久	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	售后保修三年的哦，出现质量问题您是可以在您的订单里面提交售后返修申请的，我们是有相关的售后工作人员审核的			
SYSTEM	只换不修的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	数据线有多长	属性咨询	3,3,3	
USER	我已经拍了	属性咨询	3,3,3	
USER	你看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]CM左右的哦			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中[日期x][时间x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这台电脑是hdmi接口吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您是咨询之前的问题还是咨询新的问题?#E-s[数字x]			
USER	什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	接口:HDMI，DP，音频/耳机输出			
USER	https://item.m.jd.com/product/3212646.html?&utm_source=iosapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_[数字x]&utm_term=CopyURL&ShareTm=YrWkXtGVg[数字x]toNWrtsbgE[数字x]z[数字x]fHn[数字x]vco[数字x]auFC[数字x]ToTXcnoO[数字x]sfTHXX[数字x][数字x]/[数字x]NbduNqPErw[数字x]J8[数字x]jTIWPrI[数字x]MweCL[数字x]YXnJz[数字x][数字x]BJLeTsm[数字x]mZjGglDo[数字x]bEnUXu[数字x]GMP[数字x][数字x]dCMHkf[数字x]vS[数字x]/yWuFkOggR[数字x]G[数字x]G[数字x][数字x]lVNIdzRgQsNyDilTbB/QEuaoc=	属性咨询	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答#E-s[数字x]			
USER	如果有黑白点包退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	或者后期出现质量问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	客服好难#E-s[数字x]	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	不包完美屏的哦，坏点亮点超过三个可以换货的哦			
SYSTEM	这个目前带有的售后服务是:本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!			
USER	有机打发票吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	现在都是开具电子发票哦，在您订单完成后[数字x]小时后为您开具哦#E-s[数字x]如果下单选增票，订单完成之后[数字x]-[数字x]工作日京东为您开具寄出的呢!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	尊敬的商家您好，我是您的京东物流小红人工号[数字x]，有什么能帮到您的吗?			
SYSTEM	您是需要单个商品切换成商家仓操作吗			
SYSTEM	您您这边设置一下分区库存呢			
USER	我意思是	OTHER	3,3,3	
USER	我仓库的货都基本上没有了呢	库存状态	3,3,3	
USER	但是，这个链接，排名比较靠前原来	OTHER	3,3,3	
USER	省内的，广东[地址x]，还是可以明天到的	配送周期	3,3,3	
USER	怎么操作	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦看下	OTHER	3,3,3	
USER	好像转接了[数字x]个客服了吧	联系客服	3,3,3	
USER	麻烦这次解决了吧	OTHER	3,2,2	
USER	半个多小时了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	意思是需要广州仓发广州的地区的货物是吗			
USER	要求截图N个了	OTHER	3,3,3	
USER	还是没告诉我，怎么做	OTHER	3,3,3	
USER	我直接取消京配?	如何取消订单	3,3,3	
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
USER	不是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	取消京配是切回商家仓的操作呢			
USER	广州[地址x]，全国[数字x]仓都没几个货了，加起来只有[数字x]个了吧	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]个SKU，只有[数字x]个货了	订单状态解释	3,3,3	
USER	全部都是显示无货	为什么显示无货	3,3,3	
USER	那我取消京配吧	如何取消订单	3,3,3	
USER	要不，广东的也卖不了啊	OTHER	3,3,3	
USER	这个，影响入仓么	OTHER	3,3,3	
USER	今天还有明天，陆续会有货入仓	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	入仓不影响的，您这边正常操作哦			
USER	那我取消京配搜索了哈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	取消京配，是要切回您商家仓发货的哦			
USER	要不，省内的，也卖不了	OTHER	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	好的，明白怎么操作	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是整仓切回吗			
USER	就是我以为，把商家仓改为优先级[数字x]就可以了呢	OTHER	3,3,3	
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]个仓，[数字x]个SKU，全部都没货了	OTHER	3,3,3	
USER	哎，没备齐	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	整仓切换商家仓商家所有的sku都不使用京东配送时，可以操作整仓切换;①取消京配。②店铺库存比例调[数字x];路径:仓海-库存管理-店铺库存分配-设置独占[数字x]%-保存。②库存优先级设置取消京仓;路径:POP商家后台-仓储管理-分区库存管理-仓库覆盖区域管理-设置-取消京东仓只保留商家仓			
SYSTEM	这个			
USER	只需要前[数字x]步，就可以了吧	OTHER	3,3,3	
USER	第[数字x]步，不需要把	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要的哦			
SYSTEM	您操作一下哦			
USER	不需要的哦	OTHER	3,3,3	
USER	您确定?	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦确认下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要的			
USER	您看下，我SKU	OTHER	3,3,3	
USER	稍等，我发给您	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/24291831007.html	OTHER	3,3,3	
USER	这样，已经切换商家仓了啊	OTHER	3,3,3	
USER	在?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的哦			
SYSTEM	已经操作了吗			
SYSTEM	那就是切换商家仓发货了呢			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	APP服务	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看还有什么问题小妹可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	我问下，我怎么在两个平台上订了火车票啊	火车票	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下您的订单号哦，我这边马上为您查询一下具体情况哦，谢谢!			
USER	飞猪显示订票成功，然后你们这边能提示订票成功	火车票	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10389545]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的请您稍等呢			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹正在吭哧吭哧的为您查询呢，还请您先耐心等待一下，线路有点繁忙回复稍微有点慢，还请注意不要掉线哟~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为了更好的为您解答小妹这边帮您联系专员给您解决您看可以吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	http://item.jd.com/4585615.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您咨询的是这款商品么			
USER	这个支持无线吗?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	支持的哈			
SYSTEM	可以连接无线的哈			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答+			
USER	http://item.jd.com/4585615.html	OTHER	3,3,3	
USER	这个送包不嘛!	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	裸机发货的哈只有电脑和适配器的哦			
SYSTEM	没有的哦建议您需要呢，可以单独购买您需要的配件的哈			
USER	嗯，你们有没有配件	包装清单	3,3,3	
USER	比如包这些	外包装	3,3,3	
USER	现在下单明天能够到吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您下单的成功后呢订单会显示预计配送的时间的呢一般都是会给您正常安排的呢您放心的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，还有什么可以帮助您的呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10081259]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	帮我取消下订单	如何取消订单	3,3,3	
USER	里面东西买错了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	插座面板太多有的都弄错了	如何取消订单	3,3,3	
USER	帮我取消我重新选择	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您的取消申请已提交			
SYSTEM	您已经申请了哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	然后这个就算是了吧	OTHER	3,3,3	
USER	因为我看我订单没取消啊	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	申请中啊哈			
USER	那你帮我催下啊	取消订单受理时间	3,2,3	
USER	装修用的东西急啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您重新下单就可以了哈			
SYSTEM	现在[ORDERID_10081259]此单等待退款即可			
USER	我就跑快递送过去了	配送周期	3,3,3	
USER	怕	OTHER	3,3,3	
USER	因为只有工人在	联系客服	3,3,3	
USER	我人不在那里	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	配送送之前会联系你的哈			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10047423]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10047423]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	商品介绍	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10047423]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?小妹尽力为您解决哦~#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	这个照片冲印套餐我和其他商品一同在购物车里拍下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	但是付款后	OTHER	3,3,3	
USER	找不到上传照片的地方	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10047423][数字x]亮丽(SPLENDID)洗照片[数字x]英寸[数字x]张乐凯绒面相纸			
SYSTEM	亲请问是这个商品吗?#E-s[数字x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	联系他店铺的客服	联系商家	3,3,3	
USER	说是正常要在冲印袋里先传照片再下单	OTHER	3,3,3	
USER	而且不能和其他商品一起?	使用咨询	3,3,3	
USER	他们那边没办法对这个订单操作什么	使用咨询	3,3,3	
USER	请问怎么办呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这面查询到商品已上传的呢			
SYSTEM	订单状态等待打印			
USER	嗯……?怎么会……	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单将由第三方厂商为您生产，订单正在等待第三方厂商处理，			
USER	是的呀……问题就是这个……	OTHER	3,3,3	
USER	我看了下	OTHER	3,3,3	
USER	在电脑上这个套餐页面是没有加入购物车的选项的	购物流程	3,3,3	
USER	要点立即冲印上传照片才行	OTHER	3,3,3	
USER	但是之前我应该是再微信上的京东可以把这个加入购物车	无法加入购物车	3,3,3	
USER	然后今天一起和其他商品下单的	OTHER	3,3,3	
USER	付完款就出现这个了	无法加入购物车	3,3,3	
USER	但是整个过程没有传过照片呀~	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这面查询到商品您实际已支付金额[金额x]			
SYSTEM	这面帮您联系领导帮您免单，建议您重新下单的呢			
USER	emm……意思是	OTHER	3,3,3	
USER	我重新上传照片拍下订单	售后图片上传	3,3,3	
USER	然后你们把价格改成[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	是这个意思吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	意思这面帮您特殊申请[金额x]元，您重新下单，这个订单不收费的呢免单			
USER	那……单独拍[金额x]……不就有运费了吗#E-s[数字x]本来是打算凑单买的……	售前运费多少	3,3,3	
USER	如果不行的话那就只麻烦您把当前这个订单免掉就好了~	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这面帮您联系领导帮您特殊申请[数字x]元=运费，这面一共帮您特殊申请1[数字x]元，建议重新下单的呢			
USER	能这样的话那太感谢了!	OTHER	5,5,5	
USER	那我从那个哪里可以看到订单的处理结果呢?您申请的钱是自动退回?	在哪里查询退款	3,3,3	
SYSTEM	这面帮您申请，，有结果短信告知您			
USER	哦好的!	OTHER	3,3,3	
USER	那我这边操作只要再拍下一个就好了是吧	OTHER	3,3,3	
USER	太感谢了!麻烦了!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	亲您太客气啦，很高兴为您服务呢!			
SYSTEM	很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您的支持与厚爱!#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么问题妹子可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	没有了没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有问题可以联系我们哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的好的	OTHER	3,3,3	
USER	再次感谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-j[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哟#E-s[数字x]			
USER	是这样	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	我在通州[姓名x]永辉超市	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	具体是什么问题的呢			
USER	下单买了东西，送过来肉是臭的	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]给您带来不好的一次购物体验了			
SYSTEM	亲亲这个是需要您申请售后的呢，让您有一次不愉快的购物真的很抱歉呢亲爱的，在京东到家APP位置:订单详情--申请售后点击进入选择即可确实是抱歉了			
USER	然后他们负责人昨天打了电话，说让我重新下单，写好备注，重新给我一盒新鲜的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我下单今天收到货	配送周期	3,3,3	
USER	并没有补给我	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	我觉得很浪费我的时间	配送周期	3,2,2	
USER	既然承诺补	OTHER	3,3,3	
USER	又让我重新下单花钱	OTHER	3,3,3	
USER	现在没有!而且负责人电话不接	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	您的心情妹子理解的			
USER	我觉得为了一块肉浪费我的周末心情	如何取消订单	3,3,3	
USER	如果你看到我的下单记录	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	是可以看到的	OTHER	3,3,3	
USER	前天和昨天晚上分别下了单	下单后无记录	3,3,3	
USER	而且一块臭肉我还要选择退货吗?我还要放一夜?	保修返修及退换货政策	3,2,2	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	亲爱哒您消消气			
USER	没有生气，只是不想再浪费时间吧	OTHER	3,3,3	
USER	我就想问个解决方式	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，妹子理解您的心情的			
USER	您这边看给我个解决方式吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	出现此问题[数字x]是申请售后退款，[数字x]是联系店铺协调是否可以更换处理的呢亲亲			
USER	我联系不到，亲	联系客服	3,3,3	
USER	刚说了	OTHER	3,3,3	
USER	电话没人接	联系客服	3,3,3	
USER	如果我自己能搞定也不会过来找你们	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	亲亲这个是需要您申请售后的呢，让您有一次不愉快的购物真的很抱歉呢			
SYSTEM	您的心情妹子理解的			
USER	申请售后?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	退款申请的			
SYSTEM	嗯嗯			
USER	好了	OTHER	3,3,3	
USER	感谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了，再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么不明白随时联系小妹哦#E-s[数字x]给妹子做一个评价#E-s[数字x]感谢您对京东到家的支持，祝您生活愉快!再见			
USER	OVERALL		4,2,3	system未能帮客户解决问题 需要售后处理 客户很生气;system理解用户的需求但不能解决，转交售后，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	定机票有返京东豆吗	京豆积分获得方式	3,3,3	
SYSTEM	部分航线有的哦			
SYSTEM	下单时页面有显示的呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	订购京东机票有返利吗	近期活动咨询	3,3,3	
USER	你们支持线下订票推广拿返利吗	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	暂时无哦			
USER	好d	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢没事了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10232902]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10232902]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	是直接去机场办理就可以了吧	OTHER	3,3,3	
USER	是直接去机场办理登机就行了吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	建议您机票下单完毕登机当天提前两小时到机场找到对应的航司柜台凭借有效证件换取登机牌，如果有疑问可直接询问机场工作人员哒			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	京东网上出票成功不需要机票了吧	机票相关	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	需要至机场换取登机牌哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	美了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	未出票的机票可以退吗?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10038980]这单需要取消么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	帮您核实下，稍等			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	帮您联系售后客服[数字x]告知已经申请取消			
SYSTEM	您晚点查看下订单状态的			
USER	好的，我可以定相同时间的别的机票了，对吗?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	刚才取消的这一单不会在出票了吧，万一我定了别的机票，这一单又出票了，怎么办?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您可以先等这个订单显示退款中了再下单呢			
USER	一般多久显示?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您过个[数字x]小时左右查看下的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	您好，我这个未出票的机票订单申请退款，为什么还没有退款?	正常退款周期	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10038980]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	系统还在处理中哦，辛苦晚点查看下订单状态的			
USER	这个订单一定能退款吗?	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	好的，那我就放心的买别的机票了，不会我买了别的机票，退款的这一单又出票了，不会存在这个可能吧?	团购退款	3,3,3	
SYSTEM	不会的，您放心哦			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	这个机票订单可以取消退款申请吗?	取消退款	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10038980]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	取消退款	3,3,3	
SYSTEM	这个无法撤销了哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	对呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	银行卡不能添加，所以不能付	在线支付	3,3,3	
USER	能改一下其他支付方式吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是这个订单吗			
SYSTEM	[ORDERID_10541123]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	修改一下支付方式	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您在结算的时候修改一下支付方式就可以了			
USER	行吗	修改订单	3,3,3	
USER	我已经提交代付款状态了	订单状态解释	3,3,3	
USER	待付款	支付到账时间	3,3,3	
SYSTEM	亲亲小妹帮您查看一下			
SYSTEM	您稍等			
USER	那我要不取消订单吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
SYSTEM	取消订单，重新下单的			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎么付的	支付方式	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10469802]商品ID:4176180	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个怎么付的款	支付方式	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好在的			
SYSTEM	您好，请问有什么需要妹子帮您解决的吗?			
USER	这个怎么付的款	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	小妹看了，是在线支付的噢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	用什么在线支付	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	您是用白条支付的呢			
USER	这个白条怎么还	白条还款方式	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10469802]商品ID:4176180	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10469802]商品ID:4176180	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个白条怎么还不了	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等片刻，小妹这就帮您看一下呢			
SYSTEM	您是用电脑还是手机呢			
USER	手机	白条还款方式	3,3,3	
USER	帮忙看下我这白条要利息吗	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	白条只要按时还就不需要利息的			
SYSTEM	您是手机端是吧			
SYSTEM	打开京东APP			
SYSTEM	点击右下角-我的			
SYSTEM	手机屏幕中间有白条			
SYSTEM	看到了吗亲			
USER	没有	白条分期手续费	3,3,3	
USER	就是这个商品还不了	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	您是最近下单的对么			
USER	是昨天晚上	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单还未完成，完成就可以还了噢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你给看下要利息吗	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	只要不超时就不要的噢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您在聊天框的的中的[站点x]给我一个温暖的评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?妹子尽力为您解答的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10448954]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单能退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	女友带着不合适	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	亲亲非常抱歉呢			
SYSTEM	这款商品不支持[数字x]天无理由退货的哈			
SYSTEM	您看是否有亲戚朋友			
SYSTEM	适合转赠呢			
USER	哪有这样的啊	保修返修及退换货政策	3,2,2	
SYSTEM	非常抱歉呢亲			
SYSTEM	与身体密切接触的商品			
SYSTEM	拆封后不支持[数字x]天无理由的哈			
USER	那我看跌价了哦	价保申请流程	3,3,3	
USER	补差价吗	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	跌价了这边可以为您申请价保的亲			
USER	好哦	OTHER	3,3,3	
USER	跌了[数字x]元呢亲	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	您选择的商品已经超了价保周期			
SYSTEM	非常抱歉呢亲			
SYSTEM	您是[数字x]日签收的呢			
SYSTEM	今日已经超期了哈			
USER	我晕	OTHER	3,2,2	
USER	套路啊	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	这个真的没有办法帮到您			
SYSTEM	非常抱歉呢亲			
SYSTEM	正常价保周期为[数字x]天呢			
SYSTEM	您可以在电脑端京东首页下拉最下面特色服务栏点击价格保护			
SYSTEM	详细查询呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	再见👋	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有问题的话妹子就跟您说再见了哦后期有问题可以随时反馈我们哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 无法满足客户的要求;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	订单类咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	这单没收到	配送周期	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10377565]商品ID:1139274	订单签收异常	3,3,3	
USER	新的问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10377565]这个订单吗			
SYSTEM	亲爱的			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的有联系配送询问一下吗			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	打电话	联系客服	3,3,3	
USER	不接	OTHER	3,3,3	
USER	同一批东西	OTHER	3,3,3	
USER	另外的收到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的妹子帮您联系一下配送有结果告诉您哦			
SYSTEM	可以吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	大概多久	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	明天中午[数字x]点之前联系您哦			
SYSTEM	可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	是这里联系我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	联系您哪个手机号呢			
USER	还是电话我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	电话联系您哦			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要联系配送;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

SYSTEM	您好，请问妹子有什么可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	发票多会儿给我呢	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，先别着急，妹子正在查看哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10036850]订单开具的是电子发票，电子发票在订单完成以后[数字x]小时开具			
SYSTEM	货到付款订单会有[数字x]-[数字x]工作日的对账周期，目前订单对账中，电子发票还没有开具，建议耐心等待			
SYSTEM	为响应国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》的相关要求并确保发票开具时效，京东会在全国范围内陆续全面推行电子发票，目前先以部分地区作为试点，如果您的订单在试点范围内，您选择的纸质发票，我们将在系统中为您开具电子发票，您可在京东进行发票查看和下载、打印			
SYSTEM	订单目前所在财务机构已经不支持开具普通发票了哦			
SYSTEM	如果需要纸质发票，这边可以提供电子发票打印件盖章邮寄			
USER	你帮我备注一下:电子发票和纸质发票都需要!邮寄地址:山西[地址x]，手机号[电话x]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	电子发票开具以后可以在在手机APP:我的-客户服务-发票服务，PC:我的京东-客户服务-我的发票位置查询下载			
SYSTEM	如果需要纸质版可以提供电子发票打印件盖章邮寄哦			
USER	你帮我备注一下:电子发票和纸质发票都需要!邮寄地址:山西[地址x]，手机号[电话x]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	这边为您记录，时效[数字x]-[数字x]工作日，发票邮寄会短信告知快递单号，建议耐心等待哦			
USER	好的，麻烦你了	OTHER	3,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气哦，为您服务是咱们应该做的，给您添麻烦了呢#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10211855]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好我开发票怎么会是[数字x]点的税那?	发票退换修改	3,3,3	
USER	我要开的是普通发票	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	4045064得力(deli)DBH-[数字x]AX[数字x]黑色硒鼓三支装(适用惠普P[数字x]P[数字x]M11[数字x]6M121[数字x]nfM[数字x]nfh)[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您开的是电子发皮票哦			
SYSTEM	为响应国家税务总局第二十三号文要求，京东全国范围内将陆续全面推行电子发票，无法开具普通发票。电子发票(就是增值税普通发票电子版)也是正规发票税务售后都是认可的哦			
USER	是电子的发票啊但是哪有[数字x]个点的都是普通票[数字x]个点或者[数字x]个点的[数字x]个点的普通增值税发票那个单位能报销啊	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	在[数字x]月[数字x]号以后，国家规定都是[数字x]6个点的呢			
USER	好吧我再问下公司财务吧	填写发票信息	3,3,3	
USER	这个应该是不对的	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您去问一下财务吧			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	核实一下			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好在吗刚才我问过我们财务了这个发票是报不了的	发票退换修改	3,3,3	
USER	普通增值税发票是[数字x]个点增值税专用票是1[数字x]个点是不一样的	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	怎么会报不了呢			
USER	我现在电子发票你们给我开的是普通的增值税发票还是[数字x]个点的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	在[数字x]月[数字x]号以后，国家规定增值税发票税点统一调为[数字x]6个点的呢			
USER	我问了我们财务这个发票只能报销[数字x]税额报销不了要不就是开增值税专用票那也不能我买完东税还要我自己掏吧	发票退换修改	3,3,3	
USER	要不你把这张普通增值税票给我取消给我开增值税专用票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	您需要改为增值税专用票对吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您留下电话姓名这边帮您反馈专员处理今天[时间x]之前反馈的问题，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后反馈的问题，会在明天[时间x]前给您回电。			
USER	好[数字x][姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	人呢	联系客服	3,3,3	
USER	人工客服在吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我还是下不了订单	无法购买提交	3,3,3	
USER	老是审核	取消订单受理时间	3,3,3	
SYSTEM	亲亲怎么了			
SYSTEM	显示的是什么呢			
USER	自动就取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲这边帮您咨询下			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	咋回事啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲能不能提供下订单号呢			
USER	没有订单号	下单后无记录	3,3,3	
USER	直接就给取消了	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	亲亲重新下订单之后呢			
USER	我看看	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
USER	这下好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	宝宝还没背就降价了，申请价保又不得行，怎么回事啰	价保申请流程	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]MICHAELKORS迈克·科尔斯MK女包SLOAN系列黑色羊皮银色铆钉女士大号手拎单肩包[数字x]H[数字x]SSLL[数字x]IBLACK			
SYSTEM	亲是这件商品么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，您这个的确是过了价保期呢			
USER	当时申请退货没有人来取，后来就取消了，结果还没背就降价了，郁闷呢	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲，您买的时候其实也很优惠呢，您还可以提前使用商品			
USER	我是[数字x]号申请退货，上面显示[数字x]号来取，结果没来	服务单查询	3,3,3	
USER	弄得我九号就取消了，有点失望呢	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	不好意思呢#E-s[数字x]			
USER	帮忙想一下价保吧，谢谢你哟	价保条件	4,5,5	
SYSTEM	亲，这边的确是没办法呢，我也很想给您价保呢，系统不会通过的呢#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，您看还有什么可以帮助到您的呢!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 无法帮客户保价;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	我怎么没看到有维修单。	服务单查询	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的么#E-s[数字x]			
USER	就是我那个手表给你维修了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	有维修单吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	AppleWatchSeries[数字x]智能手表(GPS款[数字x]毫米深空灰色铝金属表壳黑色运动型表带MQL[数字x]CH/A)服务使用详情			
SYSTEM	为了更好的解决您的问题，需要核实一下商品的信息奥，请问是这个商品吗?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲售后是可以再服务单里面查看信息的哦			
SYSTEM	这边会查看是原反了呢			
SYSTEM	亲是没有收到的么			
USER	收到了	OTHER	3,3,3	
USER	你们是寄给官方维修的吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是在我们售后处理的呢			
SYSTEM	亲是什么问题呢			
USER	没问题了。就是说怎么查不到维修记录	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	亲您这个是没有显示的呢我们服务单就是有信息的哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10310434]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	请问怎么修改送货时间?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	[ORDERID_10310434]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	吸油烟机那个	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	修改什么时候呢			
USER	我想改到周五[时间x]-[时间x]	修改订单	3,3,3	
USER	请问可以吗	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	帮您升级专员处理明天[数字x]点之前回电您说下回电号码可以吗			
USER	[数字x]	预约配送时间	3,3,3	
USER	自己改不了吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您自己暂时改不了哈			
USER	今天处理不了吗	OTHER	3,3,3	
USER	我着急	OTHER	3,3,3	
USER	不行我就要取消啦	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	不买啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以帮您修改到周五但是这个[时间x]-[时间x]这个无法确认的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	周五只能白天收，下午时间收不了	预约配送时间	3,3,3	
USER	你这边确定了请给我打个电话	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	所以需要帮您升级预约配送时候预约人员明天会电话跟您联系确认配送时间哈			
USER	行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请耐心等待电话哦			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好，是酷派售后吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这边是京东客服的呢			
USER	虚拟[姓名x]不能用，下部小部分触摸屏不能用，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不是联系售后吗	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	可以申请售后处理的呢			
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
USER	还在保修期	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	您看需要妹子这边帮您提交售后申请吗?			
USER	不足一年	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲亲			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看需要妹子这边帮您提交售后申请吗?			
USER	提交	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，，这边为您提交以下申请，有些信息需要跟您确认一下，可能要耽误您[数字x]-[数字x]分钟时间，麻烦您咯~#E-s[数字x]6			
USER	https://item.jd.com/3151585.html	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还麻烦您简单描述一下商品的问题哦			
USER	https://item.jd.com/3151585.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还麻烦您简单描述一下商品的问题哦			
USER	虚拟[姓名x]不能用，下部小部分触摸屏不能用，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	还请您看一下地址和电话是和收货信息一致么			
SYSTEM	联系人:[姓名x]手机号:[电话x]收货地址:山东[地址x]取件地址:山东淄博市桓台县果里镇山东省淄博市桓台县泰山路[数字x]号华美达磨具			
USER	请改成山东[地址x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等			
USER	修理花钱多少	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	维修的话，需要申请售后的呢，售后给您审核之后，就给您返回方式，商品达到售后之后，检测之后，就给您处理的呢			
SYSTEM	需要花钱的话，售后这边是会联系您的呢			
USER	取件花不花钱	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非质量问题京东上门取件一般是小件[数字x]元，中件[数字x]元，大件[数字x]元，大小件查询链接:https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
SYSTEM	您好，您反馈的订单售后维修问题，售后服务单已代您提交成功，为保障您的问题尽快解决，我们将尽力在明天上午[数字x]点前审核完成，审核结果售后专员将电话/短信联系到您，请您保持手机畅通的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10411881]商品ID:1175549	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	为什么单子那么快就被取消了?	订单无故取消	3,3,3	
USER	不到[数字x]小时	订单无故取消	3,3,3	
USER	另有两单也如此	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	订单状态[删除]等待付款			
USER	金融那边有撕卷积分兑换白条，支付卷。本来昨晚下单，想今天看看能兑出啥好卷再支付的	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	?	优惠券使用	3,3,3	
USER	前面的没看到吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您这边重新购买哦、			
USER	为什么单子那么快就被取消了?	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	您好，因为这边是超时未付款拍			
SYSTEM	哦			
USER	用的卷过期了，宝贝价格也提了	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	昨晚显示[数字x]小时啊#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好您这边如果长时间不弄，系统会自提取消的呢			
USER	晕，之前有很特殊的东西会显示[数字x]小时内之类的昨晚那几单也没显示啥很特别的	OTHER	3,3,3	
USER	没遇见过提早取消的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	昨晚另三单就没取消啊	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	要不你就象天猫，直接支付时间全部缩短，半小时之类的	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你显示可一天，咋能随便取消呢?	如何取消订单	3,2,2	
SYSTEM	建议您重新购买哦，您的商品不是同一个仓库发货的，给您发货后会拆分订单的			
USER	这是以条款优势吸客，并提高客户的粘性，然后又不遵守条款	OTHER	3,3,3	
USER	价格差一倍多，你给补啊?	商品价格咨询	3,2,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好吧，失望中。就这样吧。以后多关注其它家的优惠活动去。	能否优惠	2,1,2	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了。看来也没指望重新激活定单#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	还是需要我重新拍	如何取消订单	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	上面聊天记录	OTHER	3,3,3	
USER	是不是要到下一个站点会有回应是不是会直接帮我换一部红色的还是我需要重新拍一单	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号小妹这边为您查询一下			
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	这边就是的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10263955]商品ID:4220711	联系客服	3,3,3	
USER	刚才电脑点订单就自动发那几个字	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个您是申请了退款对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	申请了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个系统正在拦截			
SYSTEM	如果没有拦截成功的话			
SYSTEM	您拒收就可以			
SYSTEM	这个配送退货之后财务就会为您退款的			
USER	不会直接给发第二个么那么我是在接到通知我货物已经拦截的情况的时候再拍下一个手机么	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	这个您是可以重新下单的呢			
SYSTEM	这个商品到了			
SYSTEM	您不想要的话			
SYSTEM	拒收就可以的哦			
USER	在货送到之前确定能拦截下来对么	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	这个如果没有拦截成功的话			
SYSTEM	您拒收就可以的			
USER	代收的，送不到手上	拒收	3,3,3	
SYSTEM	这个相信很快就会为您拦截的哦			
USER	我现在又买一个的话怕到时候弄乱了，哪个拒收哪个想要	拒收	3,3,3	
USER	也不知道包装上明显不	外包装	3,3,3	
SYSTEM	这个是一样的商品吗			
USER	是的不同颜色的同型号的手机就是这个手机欢哥其他颜色	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个是可以查询到的呢			
USER	[姓名x]z[数字x]金色换个红色	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	这个是可以查询到的哦			
SYSTEM	这个是会显示的			
USER	什么时候才能知道货物拦截啊	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	这个还请您关注您的订单呢			
SYSTEM	这个在您的订单是会显示的哦			
USER	现在送货的知道这个订单在退货么	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	这个这边暂时还没有查询到呢			
SYSTEM	承运人电话[数字x][数字x]			
SYSTEM	这边查询到了呢			
SYSTEM	是这个哦			
USER	下一站拿到货是否会很快把货原路退回，看来我还要明天才可以看到	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	这个相信很快就会为您处理好的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?			
USER	我电话[电话x]，[数字x]小时开机，及时通知我，我立即下单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个这边是无法联系到您到			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，请问一下我的手机申请换货已经[数字x]天了什么时候能发货给我。谢谢!	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	真不容易啊!心碎一地	保修返修及退换货政策	2,1,1	
SYSTEM	已经[数字x]天了么			
USER	抱歉，是[数字x]天。我心急弄错了	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	[数字x]号申请的换货	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您什么时候快递给我们的呢			
USER	[数字x]号下午快递员把货拿走的	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	发的什么快递呢			
USER	[姓名x]手机	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	发的哪一家快递公司呢			
USER	京东快递	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，我查询一下哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没有查到有物流呢			
USER	怎么会?我这是换货，进度显示货已到马驹桥了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您快递单号是否上传错误了呢			
USER	如果上传错误会怎么样	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	上传错误我帮您留言一下哦			
USER	谢谢你，第一次遇到这种情况。不知道怎么办	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦			
USER	麻烦是我造成的，我当时是把手机和手机壳一并申请换货的，最后有客服打电话说我的手机壳不用换的让我取消所以把它取消了，手机不知道怎么也申请错误	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那这边有快递单号么			
USER	有	OTHER	3,3,3	
USER	是多少我要返回才能看到那个提示	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	因为这边看到不到快递单，我这边售后也还没有显示收到商品呢			
USER	我返回这个页面就能看到，有单号怎么联系你呢	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您复制给我吧			
USER	[ORDERID_10306332]	服务单查询	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10306332]商品ID:7177012	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	确实是错了一个数字呢			
USER	那怎么办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我帮您留言一下哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，就是没经过这个问题不知道怎么办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅			
USER	说的我都不好意思了。也是我着急马虎惹的祸	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事的呢			
USER	我看上面显示不能发货是怎么回事，但是我确实是把货退回了啊	什么时间出库	3,3,3	
USER	而且说好可换的呀	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个是可以的哦			
USER	那我现在需要做些什么呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	等待我们这边处理哦			
USER	不需要我再申请还是什么的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不需要哦			
USER	哦，谢谢!那我就不耽误你的时间了。不好意思	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,2,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我需要换开发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下单号呢~			
USER	[日期x][时间x]订单号:&nbsp;[ORDERID_10134556]	发票退换修改	3,3,3	
USER	我需要增值税专用发票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10134562]			
USER	在吗/	OTHER	3,3,3	
USER	你发的啥意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单号哦			
SYSTEM	这个两个需要修改吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	还有一个改不了，是吗?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	还有一个是第三方商家呢			
SYSTEM	您需要联系卖家			
USER	haoe	OTHER	3,3,3	
USER	那我什么时间能够收到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]G[组织机构x]			
SYSTEM	是这个信息吧			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您留下电话姓名这边帮您反馈专员处理。			
USER	增值税专用票	增票相关	3,3,3	
USER	[数字x]	增票相关	3,3,3	
USER	[姓名x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	今天[时间x]之前反馈的问题，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后反馈的问题，会在明天[时间x]前给您回电。			
USER	好得多	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	开票信息名称:[组织机构x]税号:[电话x][数字x]G地址:北京[地址x][组织机构x]税号:[电话x][数字x]G地址:北京市海淀[地址x][组织机构x]税号:[电话x][数字x]G地址:北京市海淀区清琴麓苑[数字x]号楼[数字x]层电话:[数字x][数字x]66[数字x][数字x]77银行:浦发北京海淀园支行账号:[电话x][数字x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	专票的信息	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	这边会以您后台上传的为准哈			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	还有就是为什么每次我要选择开增票的时候都是灰色的选不了?	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	可能您是和第三方商家一起付款的呢			
SYSTEM	建议您分开付款，就可以选择了哦~			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	我的东西还没有签收久申请退货了，快递公司也同意把东西退回去了，现在显示我的东西没有退回去，也没退我钱，就说我的订单已经完成了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您这边没有收到商品是吗			
SYSTEM	这边帮您联系站点核实哈			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的电话是订单上的电话是吗			
USER	打电话给快递公司，说已经退回去了，但是一直但是显示我的东西没有送到快递点	服务单查询	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	你打[数字x]吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的这边下午[数字x]点给您回电您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	您打钱[电话x]这个电话吧	联系客户	3,3,3	
USER	呃呃，打错了，就是直接打[电话x]这个电话	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	没事的哈这边核实到给您回电哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还有什么可以帮您的呢?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了呢			
SYSTEM	没有其他问题，妹子就不打扰您了哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要站点处理;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	在不	OTHER	3,3,3	
USER	在不	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10181224]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	我的手机不是新的	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	[ORDERID_10181224]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	第一、手机拿到后就贴了屏幕保护膜	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	第二、手机里面下载了好多的软件	使用咨询	3,3,3	
USER	我卖过手机新手机不会这样、	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	您放心，京东商城销售的都是正品行货，保证质量，只要有任何问题，您可以随时联系我们售后客服为您处理的呢!			
SYSTEM	很抱歉给您带来不便了，关于您的问题这边给您升级到专员在[数字x]点前回电处理，订单上的联系方式能联系到您吗?			
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	这个电话能够联系您吗?			
USER	这个可以	OTHER	3,3,3	
USER	尽快联系吧	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	已经为您反馈专员，请您保持电话畅通哦，会尽快联系您的呢			
SYSTEM	我们的外呼号码会显示为:[数字x]、[数字x][数字x]和[数字x][数字x]、[数字x][数字x]、[数字x][数字x]其中的一个，还请您保持手机畅通呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/5089239.html	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	我买的这个手机，什么时候能到货?	配送周期	3,3,3	
USER	我看说现在无货需要采购，我想知道多久能到我手里	补货时间	3,3,3	
USER	还有一个问题，就是这个手机的发票，是和手机一起送到吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10245215]			
SYSTEM	请问您咨询的是这个订单的商品吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	真是太不好意思了，这款商品目前是缺货状态，妹子已经帮您查询过预计[日期x]日后有货，到货后我们会立即为您发货配送的，麻烦您再稍等等哦~#E-s[数字x]			
USER	请备注加急，我赶日子送人	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	很理解您迫切的希望收到商品的心情，我们到货后会第一时间给您发货的，亲亲			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	发票怎么给我	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	订单完成后是会为您开具的呢亲亲			
USER	是和手机一起寄过来吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	您好，电子发票您可以在订单完成[数字x]小时之后，在电脑端“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，手机端在我的-我的订单-订单详情-有个电子发票下载每月[数字x]-[数字x]号税务系统升级，电子发票开具时效会延长至订单完成[数字x]H~			
USER	正常纸质发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	不是一起发过来吗?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对我们的关注，为了响应国家环保政策，京东自营全面启用电子[姓名x]通发票，您可以按照页面提示选择填写对应的发票信息，我们将在系统中为您开具电子发票，开具后您可在京东进行发票查看和下载、打印，电子发票的法律效应与纸质[姓名x]票备同等法律效力，可支持报销入账，请您放心使用，谢谢!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10243311]商品ID:1787111	充值号码咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	售后上门的人说有碰伤，估计不会开鉴定单的	检测单咨询	3,3,3	
USER	那我到时怎么弄啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	售后上门了吗亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	售后说不能开具吗			
SYSTEM	看了您提交的问题不是少件吗亲			
USER	他说估计不会，因为冰箱还有碰伤，也有缺少件。。。天啊，我到底花钱买了什么东西#E-s[数字x]	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉亲，正常商品有质量问题是会帮您开具的，还请您等待下#E-s[数字x]			
USER	我想到时候售后实在不愿开，那我只能无理由退货了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	重新下一个单，可这个冰箱又涨价了	商品价格咨询	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品有问题走不了无理由的#E-s[数字x]，您这个有明显的质量问题售后会处理的您放心，售后的专员也会联系您的			
USER	那怎么办，不至于我就这样吃亏吧，这我不是京东的风格吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您提交的问题可以看到明显的质量问题的售后会联系相关部门去给您处理的，这个您放心亲亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	目前没有了，买这个小冰箱真是搞得难受	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	很抱歉亲亲，给您造成麻烦了			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，马上为您查看之前的问题处理进度，稍后为您解答哦~			
USER	为什么要绕那么一大圈	使用咨询	2,1,1	
SYSTEM	这是配送的路线呢			
USER	那线路是?你发给我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10027382]是这个订单路线么			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	我目前两个订单你都帮我看看路线	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	你们京东不是高效物流吗?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，您购买的是自营订单[ORDERID_10422889]商品，您提交订单后，订单详情页会有商品的预计送货时间，还请您再耐心等待一下哦~			
SYSTEM	[ORDERID_10027382]订单是非京东自营的，是商家物流哦			
USER	举个例子你们宿迁[地址x]，用不用的着发济南[地址x]，然后在绕会盐城	OTHER	3,3,3	
USER	两个都是国泰运达的	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	配送的路线，是以物流为主			
USER	你要我说点什么，	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	小妹，有服务怠慢的地方还请指正哦			
USER	不是服务怠慢，只是为什么会这么绕来绕去	使用咨询	3,2,3	
SYSTEM	可能是因为有的路段塞车			
SYSTEM	或是有的道路，在修建，需要绕行			
USER	不塞车哈，	使用咨询	3,3,3	
USER	别找理由啊，我们有车在跑成都[地址x]，正常啊	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	亲爱的，			
SYSTEM	稍等一下			
SYSTEM	您也可以在订单详情，联系物流为啥绕圈呢			
USER	你们问呗	OTHER	3,3,3	
USER	物流是你们的合作伙伴	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，需要点时间哦			
SYSTEM	小妹，这就去核实一下呢			
SYSTEM	正在查询中，您稍等......			
SYSTEM	亲爱的，路线中转那是必经路线			
SYSTEM	要到哪里，中转货物呢			
SYSTEM	我这边核实的情况是这样的			
USER	进藏的中转站设到西安[地址x]，你们领导怎么想的	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	这个的话，我也是不是很理解呢			
USER	好吧好吧，我等吧，麻烦你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待 客户对物流不满意;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	刚才我买这个怎么强制我买一年的保险啊	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您服务?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	能退么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不要去购买增值服务呢			
USER	但是已经购买了，能退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	刚才付款没注意	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	那您只能全部取消呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	可是我这个退款怎么就是[数字x]	正常退款周期	3,3,3	
USER	我支付了[数字x]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	增值服务的需要您联系增值服务客服的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	是京东客服吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/13217098513.html			
SYSTEM	这个页面右边			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您的问题解决好了我就放心了，还请您给我一个评价，如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您服务!(左边一星为不满，右边红色五颗星为满意哟，非常感谢您~)			
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	京东客服多少?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请问您是遇到了什么问题的呢?#E-s[数字x]			
USER	这个件顾客不要了，可以拦截下吗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您可直接在【青龙系统-首页-运单查询-查找单号-发起拦截我司会尽全力拦截的哦】感谢您的理解和配合!			
USER	麻烦提供下人工客服电话	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	物流客服电话:[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	京东客服电话多少呢	联系客服	3,3,3	
USER	在?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	京东商城客服热线[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	谢谢您的理解的哈~如果有其他问题欢迎第一时间联系我们哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请稍后点击小红心#E-s[数字x]对我的服务做出评价哦!非常感谢您			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	我五月[数字x]号冲的话费	代客户充值	3,3,3	
USER	没到账	充值未到账充值到账时间	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10155921]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10155921]亲这个订单是没有付款的呢			
USER	没付款?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	我这边是付过的啊	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供付款的截图哦			
USER	好像就是没付，不好意思	订单状态解释	3,3,3	
USER	我可能忘了	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好!请问我下订单的时候忘记申请发票了怎么办?	补发票	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10193258]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	补发票	3,3,3	
USER	你好!请问我下订单的时候忘记申请发票了怎么办?	补发票	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10313918]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	补发票	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好!这个订单我忘记申请发票了	补发票	3,3,3	
USER	请问怎么处理?	补发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10313918]			
USER	这个是?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	这个是第三方商家的商品			
SYSTEM	需要您联系商家客服开发票的			
SYSTEM	亲爱的			
USER	哦，那就是说找店铺的客服	联系商家	3,3,3	
USER	好的，知道了，谢谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要商家处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，昨天客服帮忙申请的退差价处理的怎么样了?	价保记录查询	3,3,3	
USER	不知道能不能退了。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	这个查看价保失败了呢，实在抱歉，您的新订单有一个活动赠送体验装的牙膏呢，			
USER	不赠那个可以保价么	价保条件	3,3,3	
USER	我也不需要那个	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	这个活动是满二增一的，所以送了牙膏的呢			
USER	主要是我周五收到货，看到普通价格比闪购还要贵[数字x]毛每只	价保申请流程	3,3,3	
USER	我在看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	如果不要赠品，重新下单可以保价么?	价保条件	3,3,3	
USER	如果可以我再下一单就是了	价保申请流程	3,3,3	
USER	差价[数字x]块钱呢	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	只要与原订单一样就可以申请价保，您可以再下一个订单这边试试。#E-s[数字x]			
USER	哦好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	提交了	OTHER	3,3,3	
USER	可以帮我看下么?	订单状态解释	3,3,3	
USER	这次完全和上次一样的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单呢			
USER	[ORDERID_10305782]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	请稍等呢			
SYSTEM	[ORDERID_10304332]这个是原订单对吗?			
USER	我看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您提供一下您的原订单			
USER	[ORDERID_10160517]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是原订单号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的请稍等			
SYSTEM	这边已经为您提交申请			
SYSTEM	申请成功后价保会原返至您账户			
USER	大概几个工作日呢?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您是怎么支付的呢?			
USER	就是肯定可以退差价是吧?只是时间问题	价保条件	3,3,3	
USER	我原来是信用卡制度	OTHER	3,3,3	
USER	支付	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日呢			
SYSTEM	还请您耐心等待			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，这些都是我应该做的啦#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看，我还有什么可以帮您做的吗?#E-s[数字x]			
USER	那我现在没有付款这单，不用管了么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个您取消订单就好了呢			
USER	等到退款后我取消?	正常退款周期	3,3,3	
USER	哦好的，我现在就可以取消哈	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看，我还有什么可以帮您做的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要客户等待审核结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲，请问现在在京东买东西，都是电子发票吗	电子发票	3,3,3	
USER	亲，请问现在在京东买东西，都是电子发票吗	电子发票	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10029407]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，请问现在在京东买东西，发票都是电子发票吗	电子发票	3,3,3	
USER	我想买个东西，所以要确定一下	是否提供发票	3,3,3	
USER	?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲收件地址是?			
USER	[地址x]	下单地址填写	3,3,3	
USER	店家说发票是京东提供的啊	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	深圳[地址x]			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在还是有[姓名x]票的呢			
SYSTEM	但是大部分地区都是电子的恩			
USER	啥啊，我只想知道发票是纸质的还是电子的	发票退换修改	3,3,3	
USER	那你的意思是深圳是纸质的?	发票退换修改	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
USER	哎	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	是的			
USER	那我能选择发票和货送到不同的地方吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	您要开什么			
SYSTEM	[姓名x]票只能随货寄出的呢			
SYSTEM	不能的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~			
USER	OVERALL		4,4,4	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/4270025.html	OTHER	3,3,3	
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，上次买的手机不好，但是包装找不到了可以退货吗	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下商品订单号《不要发截图哟》，小妹好为您查询下下哟，么么#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10168455]	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的包装属于商品一部分少件无法退货的且您的订单不在退货时间内的			
USER	在时间内啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边看到已经退了哟			
SYSTEM	[ORDERID_10168455]这个订单已经是退了的			
SYSTEM	款方式:原返退款金额:[金额x]卡号:状态:退款完成-原返受理时间:[日期x][时间x]			
USER	[ORDERID_10184880]	OTHER	3,3,3	
USER	发错了不好意思	OTHER	3,3,3	
USER	是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	必须要盒子哟			
USER	那可以重新买个一样的手机，用这个包装可以吗	外包装	3,3,3	
SYSTEM	包装上一般有串号的			
SYSTEM	串号是独一无二的			
USER	那怎么办	外包装	3,3,3	
SYSTEM	无法办理退货的			
SYSTEM	建议保留使用			
USER	不好用呢	外包装	3,3,3	
SYSTEM	但是您没有包装也退不了呢			
USER	那换呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	换货也是换一模一样的			
SYSTEM	也不能换其他的			
SYSTEM	且是商品出现质量问题换货			
USER	是换一样的吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	换货只能换一模一样的商品			
USER	哦，那是先送过来再换吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不是的也是需要检测的如有质量问题确定问题属实才会换货			
USER	哦，那怎么检测呢	检测单咨询	3,3,3	
SYSTEM	根据您申请售后描述的质量问题检测，检测具体细节这个看不到哟~			
USER	在哪里检测	检测单咨询	3,3,3	
SYSTEM	您收货地址就近的京东售后部			
USER	哦，是京东自提点吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	不是的			
SYSTEM	是售后部			
SYSTEM	不是自提点			
USER	售后部在哪里	售后维修点查询	3,3,3	
USER	是会上门检测的吗	检测单咨询	3,3,3	
SYSTEM	机构:[组织机构x]			
SYSTEM	不会			
SYSTEM	是返回去检测			
SYSTEM	不会上门			
USER	花桥有京东可以吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的不能指定			
SYSTEM	以售后为准			
USER	是要寄过去吗	返回方式	3,3,3	
USER	地址是什么	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	您取消之前的申请重新申请换货			
SYSTEM	申请的时候选择上门取件			
SYSTEM	会尽快安排			
USER	哦，好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问还有什么业务需要为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	那盒子找不到不可以退货可以换的是吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	没有了，谢谢你	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	到时候会审核处理的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	描述清楚没有包装在问题描述里面			
USER	哦，好的，谢谢。不要到时候说包装，那我撤销退货申请了改换货，谢谢	服务单修改	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	商品没有快照吗	OTHER	3,3,3	
USER	之前说返钱的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲订单提供下			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10325177]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10325226]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10325177]			
SYSTEM	这个是增e卡是吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲这个是[数字x]月[数字x]号前为您发放的			
SYSTEM	您在等等吧			
USER	啥意思，自动发吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯是的亲，这个是有登记的			
USER	我当天买了两件，是应该有两个吧	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10325226]亲是这个订单，啊			
USER	只有一个?	包装清单	3,3,3	
USER	我买的两个啊	少商品与少配件	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10325177]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10325226]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10325226]亲这个查看是晒单送[数字x]元e卡的			
USER	还要当时截图吗	OTHER	3,3,3	
USER	有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲这个无法为您提供的，我这边有查到的			
USER	活动写的买就有的	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10325177]			
SYSTEM	亲这个是买了就有			
USER	总共[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10325177]	OTHER	3,3,3	
USER	有不返e卡吗	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲这个是[数字x]月[数字x]号前为您发放的			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10325226]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	这个呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是晒单返[数字x]元e卡			
USER	买两个为啥直返一个啊	促销形式	3,3,3	
SYSTEM	亲那个路由器是新品的活动			
USER	你的意思一个[数字x]月[数字x]号前返，一个是晒单返	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	是不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	路由器您晒单也有[数字x]元e卡的			
SYSTEM	phicomm-[邮箱x]			
SYSTEM	到时将截图发这个邮箱就可以了			
USER	备注上京东订单号吧	OTHER	3,3,3	
USER	还要用户名是吗	京东ID	3,3,3	
SYSTEM	京东id-订单号-晒单截图			
USER	噢明白了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我店铺后台查不到这个订单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	没有付款已经删除了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	难怪	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哦，分内之事哦，为您服务是我的荣幸哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	给我一个评价好嘛，#E-s[数字x]谢谢!祝您财源广进，生意兴隆~么么哒~#E-s[数字x]			
USER	一般客户没有付款，系统多久删除订单	订单回收站	3,3,3	
USER	[数字x]个小时?	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是客户自己取消的呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有付款的[数字x]H取消的呢			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒~#E-s[数字x]这是小红人份内的事哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票开具有误，怎么办呢	发票退换修改	3,3,3	
USER	发票内容开具有误	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]机械革命(MECHREVO)S[数字x][数字x]%IPS[数字x]4英寸[金额x]mm超窄边框轻薄笔记本电脑i[数字x]-[数字x]U[数字x]G[数字x]GPCIEMX[数字x]50[数字x]G银			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边看到您的发票换开过一次了，无法再进行修改了~#E-s[数字x]			
USER	那如果现在发票有问题，我这边如法报销，可以怎么处理呢	发票退换修改	3,3,3	
USER	无法	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，您这个的话，需要我这边帮您提交退货申请吗?			
USER	可以退货吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	如果只能退货的话，那就只能退货了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，我这边看到您的订单还在[数字x]天退货时效，具体能不能退货以售后审核意见为准哦#E-s5[数字x]			
USER	哦，那你帮我先提交退货申请吧，这个电脑还有一个问题就是自带的应用商城一直在自行下载游戏，而且无法删除或者暂停	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那我这边为您提交了哈#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	退货方式选择上门取件吗?			
SYSTEM	还是您自己送达自提点呢?			
USER	上门取件，地址是:绵阳[地址x]	返回地址	3,3,3	
USER	联系人:严润联系电话:[电话x]	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	不是成都吗?#E-s[数字x]			
USER	之前收货地址是成都[地址x]，现在带回来了没在成都	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x]您确认下是哪个号码			
USER	[数字x]这个号码	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	我这边看到您收货的号码是[数字x]			
USER	下订单的是其他人，现在电脑带回来了我在使用	OTHER	3,3,3	
USER	必须下订单的人才能退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我这边已经为您提交退货申请了哈			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	具体能不能退已售后审核意见为准呢~			
USER	我在我的售后界面也可以查看的到吗?	服务单查询	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是可以看到的呢~			
USER	好的，麻烦您了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气不客气			
SYSTEM	亲爱哒，那您看这边还有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了，现在就只有这个问题啦，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	给你一个大大的赞	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气，为您服务是我的荣幸，祝您生活愉快~工作顺利~天天快乐~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,4,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10175630]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10175630]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10175630]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	公司转账，此订单能帮我锁定[数字x]天吗?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	可以的亲亲			
SYSTEM	[ORDERID_10175630]这笔订单是么亲亲			
USER	时代	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好勒现在我IE您操心			
SYSTEM	为您操作			
USER	我这里送货地址是商务楼	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	不好意思小妹手抖了一下哈			
USER	麻烦能备注下工作日送货吗?	预约配送时间	3,3,3	
USER	我下单时好像不能选择	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，下单之后，任何信息是无法修改的呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	已评价	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您，亲			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	手机屏幕摔破了，可以维修吗为主吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10015702]			
SYSTEM	荣耀V[数字x]全网通高配版[数字x]GB+[数字x][数字x]GB沙滩金移动联通电信[数字x]G手机双卡双待【条形码:[电话x]5[数字x]1】			
USER	不小心摔了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	可以维修吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	亲爱的，摔了的不支持维修呢			
SYSTEM	建议您在线下找维修店处理哦			
USER	我这边没有维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	可不可以自费维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您可以提交售后申请哦，申请时，写明问题哦，以审核意见为准哦			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	申请路径:[站点x]可通过“我的京东”-“客户服务”-“返修退换货”内申请(也可直接点击此链接:http://myjd.jd.com/repair/orderlist.action;【APP端】可通过“我的”-“客户服务”-“退换/售后“中申请~;[站点x]可通过个人中心-客户服务-退换/售后进行申请哦~			
USER	那好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这个申请不通过，不能自费修吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	以审核意见为准哦			
USER	我没有写自费的事	售后运费	3,3,3	
USER	可以修改吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	在售后进度里面修改一下呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	现在的售后申请为什么无法递交?	返修退换货审核不通过	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	???	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您的订单号是?告知一下小妹，方便帮您查询核实哦			
USER	真的很无语?	OTHER	3,2,2	
USER	难道您的界面中看不到我在咨询什么吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边截个图			
SYSTEM	或者您提供一下订单号			
SYSTEM	我这边看下，尝试帮您申请售后哈			
SYSTEM	您不提供订单号，小妹是不知道您的订单状态的			
USER	我在申请售后，无法递交，哪来的订单号呢?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	美国艾罗伯特(iRobot)智能擦地机器人Braava挚爱版			
SYSTEM	申请时间:[日期x][时间x]			
SYSTEM	开票时间:[日期x][时间x]			
SYSTEM	订单编号:[数字x]			
SYSTEM	是这个商品吗?			
USER	我要申请售后的订单号是:[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是另外一个!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	美国艾罗伯特(iRobot)飓风版智能扫地机器人吸尘器			
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	质保期为:全国联保一年			
SYSTEM	我这边试一下			
USER	现在无法充电，不能工作!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	需要您填写完整的地址			
SYSTEM	您在哪个镇			
SYSTEM	江苏[地址x]，[姓名x]半岛悦水园[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	这个是哪个镇呢?			
USER	和前面一个一样操作的啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	或者是城区?			
USER	江苏无锡市惠山区	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	江苏[地址x]			
SYSTEM	已经给您提交成功了哈			
USER	先感谢您，但为什么我无法递交呢?	无法购买提交	4,4,4	
SYSTEM	您的信息要填写完整的			
SYSTEM	收货地址江苏[地址x]，[姓名x]半岛悦水园[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	这个地址不行			
SYSTEM	要具体哪个区。或者镇			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	江苏[地址x]，难道这个地址还不详细?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	要具体哪个区。或者镇			
SYSTEM	江苏[地址x]			
SYSTEM	要这样的模板才可以的哈			
SYSTEM	系统不是人工那么灵活的哈			
SYSTEM	它看您没写区，就提交不了的			
USER	好吧，它赢了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	行程单在哪里申请填写	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦#E-s[数字x]			
USER	我看一下	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	[ORDERID_10244285]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	您好，可以在行程后[数字x]天内联系咱们支付[数字x]元运费后给您安排邮寄行程单哦，您需要的话现在就可以给您提供快递费支付链接#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	快递费有发票吗	是否提供发票	3,3,3	
USER	公司要保险	是否提供发票	3,3,3	
USER	报销	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	随件附带呢有的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	你给我一个链接吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我会帮您登记需要随件邮寄的，这个您放心哦			
SYSTEM	现在是需要快递费支付链接是吧			
USER	我用不用填个地址啥的	OTHER	3,3,3	
USER	上次寄行程单好像没有快递费啊	拒收	3,3,3	
SYSTEM	需要邮寄的话在快递费订单里留地址或直接告知我地址信息都可以			
USER	那你给我快递费链接吧	售后运费	3,3,3	
USER	行程单，保险发票，快递费发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	都需要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式和联系人，寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢			
SYSTEM	保险发票，快递费发票都会随件附带的			
USER	[ORDERID_10261466]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，[数字x]，北京[地址x]			
SYSTEM	信息您核对下呢			
USER	北京[地址x][姓名x][数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	都一样	OTHER	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那我这记录这个吧:北京[地址x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[数字x]号下单，物流信息一直没变更	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[数字x]号的订单一直显示[姓名x]收件	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	没有变更	修改订单	3,3,3	
USER	衣服被他穿了?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您能提供下单号吗?			
USER	VB[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，此单还未交付至京东快递			
SYSTEM	我这边为您申请纠纷单，让商家介入处理您的问题，商家会在[数字x]个小时之内回复您，我也会在[数字x]小时内短信回复您收货人手机的，您只需要保持电话畅通就可以了，您看这样可以嘛?			
USER	我这几天一直有联系商家	联系商家	3,3,3	
USER	商家回复催促订单	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	我这边会问您提交纠纷单，强制商家处理的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	现在页面显示的和我定的不一定	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	??			
USER	我定的是紫色的，而且不是这个款式	发错货	3,3,3	
SYSTEM	这就只能建议您取消订单重新下单了			
USER	现在没有我之前看的那个款式了	发错货	3,3,3	
SYSTEM	您可以去看看其他店铺啊，天涯何处无芳草，何必单恋一朵花，对不对			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	没货还摆出来干嘛	库存状态	3,2,3	
SYSTEM	给您带来不便十分抱歉			
USER	其他店面貌似没看到那个款式	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以换个款式啊，穿着帅，不就行了吗?			
USER	催下看是怎么回事吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边会为您提交纠纷单的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 已提交纠纷单;system理解用户的需求但不能解决，转交纠纷;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	在?	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~#E-s[数字x]			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问您是遇到了什么问题的呢?#E-s[数字x]			
USER	安徽省岳西县响肠镇请水寨村街后组	OTHER	3,3,3	
USER	能到么	配送周期	3,3,3	
USER	/	配送周期	3,3,3	
USER	?	配送周期	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，可以的呢			
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 客户有些着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	延迟送货	预约配送时间	3,3,3	
USER	订单类咨询	预约配送时间	3,3,3	
USER	订单类咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	想约送货时间[数字x]号	预约配送时间	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10439795]商品ID:5518702	订单状态解释	3,3,3	
USER	原来约的[数字x]号	OTHER	3,3,3	
USER	昨天联系客服说改成[数字x]号	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	但是看订单今天要出库了	什么时间出库	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10439795]	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	稍等哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您的货要是到了会有配送员给您打电话到时候可以和配送员重新预约时间哦			
USER	大件可以吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	快件没签收，直接叫快递小哥退回	拒收	3,3,3	
USER	快件没签收，直接叫快递小哥退回	拒收	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10205209]			
USER	钱什么时候能退回	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户订单显示已经完成呢			
SYSTEM	您没有收到货物么			
USER	没收	正常退款周期	3,3,3	
USER	直接说不要了	正常退款周期	3,3,3	
USER	我上APP看到我签收了，所以我要找你们说说	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	这个商品对么			
USER	热水袋	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的目前我为您申请售后退款处理可以么			
USER	然后我要怎么做	使用咨询	3,3,3	
USER	钱什么时候退回	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您耐心等待一下就好了哦			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]天退款完成哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢帮忙处理	正常退款周期	4,5,5	
SYSTEM	没事哦请问还有什么其他业务为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	[订单编号:[ORDERID_10138657]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号:[数字x]订单号:[ORDERID_10138657]	订单状态解释	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	订单号:[数字x]订单号:[ORDERID_10138680]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，小妹为您查看一下您稍等呢			
USER	这[数字x]个发票抬头能换下吗?“个人”-》“上海大学	发票退换修改	3,3,3	
USER	?????????	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您稍等呢			
SYSTEM	换开公司抬头电子发票是吗			
SYSTEM	麻烦提供下公司公司抬头税号内容			
USER	单位名称:上海大学纳税人识别号(或统一社会信用代码):[数字x]XE	填写发票信息	3,3,3	
USER	上海[地址x]，[数字x]XE	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票内容是明细还是商品类别呢			
USER	明细	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	好的恩			
SYSTEM	妹纸联系财务为您换开呢，财务一般会在[数字x]个工作日换开，换开成功以后，短信通知到您收货的手机号码是否可以呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱哒，请问，还有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	李子不通电	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，给您查看一下哈#E-s[数字x]			
USER	在线吗	联系客服	3,3,3	
USER	发货前有试机吗	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	什么时候收到的呢			
SYSTEM	第一次使用就不通电吗?			
USER	前天晚上，今天才试	OTHER	3,3,3	
USER	第一次	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我帮你申请换货可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经申请今天会完成审核请您耐心等待哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	尽快	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	在嘛	OTHER	3,3,3	
USER	我申请了售后	服务单查询	3,3,3	
USER	您查询一下	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	请问有什么可以为您处理的			
USER	[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	为什么我是要送回自提点	能否自提	3,3,3	
USER	我选的难道不是寄回嘛	返回方式	3,3,3	
USER	我要自己寄	返回方式	3,3,3	
USER	可是没有给我地址让我送回自提点	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	您在电脑端可以通过以下链接http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查询可以送货的自提点哦，APP端可以在“我的-客户服务--自主服务--展开显示更多--自提查询--去哪自提--点开会有常用地址”，点开选择离您最近的自提点，可以看到详细地址和电话哦~			
USER	我可以改吗	修改订单	3,3,3	
USER	我想寄回去啊	返回方式	3,3,3	
USER	不想送到自提点	返回方式	3,3,3	
USER	?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这个是要以售后人员审核为准的哦			
USER	那我怎么联系他	联系配送	3,3,3	
USER	有电话吗	联系客服	3,3,3	
USER	我难道申请选的不是寄回嘛	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这边小妹是没有售后人员的联系方式哦			
USER	那我直接寄回去行吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您可以寄到自提点的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我不可以	OTHER	3,3,3	
USER	直接寄到售后点去嘛	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	小妹没有看到售后地址的哦			
USER	我有券	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	我有啊	OTHER	3,3,3	
USER	哎算了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我参加了一个刮胡刀的团购	OTHER	3,3,3	
USER	参加的时候说就差一个人了，是个两人团	商品价格咨询	3,3,3	
USER	我参加了，付完钱后，怎么还差一个人?	价保申请流程	3,3,3	
USER	什么意思呀	OTHER	3,3,3	
USER	还不让取消	恢复订单	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	飞科(FLYCO)FS[数字x]全身水洗电动剃须刀刮胡须刀			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	页面上有提示，那种差一个人就拼团成功的。我参加后，怎么还是差一个人，只有我一个人。	OTHER	3,3,3	
USER	你看能不能给取消了，我重新买一个，着急用呢。	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	小妹温馨提示:订单一旦取消是无法恢复的			
SYSTEM	还请您稍等，小妹马上为您操作下取消哦~可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我这边取消不了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
SYSTEM	款项是原路退回到您，请问您当时是使用什么方式支付的呢			
USER	用的白条	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	未还款的话是会在[数字x]小时内恢复白条额度哦			
SYSTEM	您好，请问还有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，我的订单退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	您稍等			
USER	明确写明商品破损	物流损	3,3,3	
SYSTEM	我帮您看一下哦			
USER	但商家未备注，结果今天没取走	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您提交售后服务单了吗			
USER	提交了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	因为订单完成的话需要您提交售后服务单的			
USER	提交了，本来今天应该取走的。结果告诉我商家未备注不能取走	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	我帮您看一下			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	看好了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	今天已经预约给您取件了			
USER	是预约了	预约抢购	3,3,3	
SYSTEM	请您准备好全套商品、发票及包装，感谢您的配合!			
USER	说取不了	预约抢购	3,3,3	
USER	因为商家未备注破损	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是今天联系您的说的吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	我备注了	发货检查	3,3,3	
USER	但商家未备注	下单备注	3,3,3	
SYSTEM	好的我帮您看一下服务单			
SYSTEM	我这边给您反馈到服务直通车最迟[数字x]小时内给您回复好嘛			
USER	对了	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	我的手机号哦是[电话x]	OTHER	3,3,3	
USER	不是订单电话	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的您的商品图片方便拍一下吗			
USER	因为订单是老人的手机，他不太清楚情况	订单状态解释	3,3,3	
USER	不在家	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	回家拍照	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我帮您记录了			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
USER	多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	需要照片的时候我这边电话联系您好嘛			
USER	OK就刚才那个电话	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	请问还有什么可以帮助到您的呢~			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 已提交服务直通车;system理解用户的需求但不能解决，转交直通车;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10180653]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10180653]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10180653]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	我就想问到底什么时候送	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	联系我几次每次都是说第二天送	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个订单吗			
SYSTEM	[ORDERID_10180653]			
USER	昨天给我打电话说今天上午送到现在又没来电话	联系客户	3,2,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的是配送吗			
USER	是的啊	OTHER	3,3,3	
USER	天天给我打电话说第二天送	配送周期	3,2,2	
SYSTEM	没有给您送货是吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的请稍等一下呢			
SYSTEM	正在等待配送回应			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	。。。	OTHER	3,3,3	
USER	那要多久	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	马上			
USER	。。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	昨天给我电话说今天上午送	预约配送时间	3,3,3	
USER	我又等了一上午	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这都买了三天了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	去稍等一下呢			
SYSTEM	核实了，这个是物流昨天跟您联系了今天送过去，现在已经在配送了			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	还没接到电话	联系客户	3,3,3	
USER	说送来前半小时给我电话	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	已经开始送了呢			
USER	我到现在还没接到电话	联系配送	3,3,3	
USER	送前不给我电话的吗	联系配送	3,3,3	
USER	那送去谁接货	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	请问是这个电话吗			
USER	这什么鬼	OTHER	2,1,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有给您联系吗			
USER	今天到现在我都没接到电话	配送周期	3,3,3	
USER	就说今天送不送吧	配送周期	3,2,2	
USER	不送我就申请退款	申请退款	3,3,3	
USER	烦躁	OTHER	2,1,2	
USER	这什么购物体验	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉呢			
SYSTEM	这个现在就在给您配送的路上呢			
USER	搞笑	OTHER	1,1,1	
USER	我就想问我不在家谁收	代收	2,2,2	
USER	就这样了下午没收到我退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	请稍等一下			
SYSTEM	我真正联系配送呢			
SYSTEM	去马上让物流联系您#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,2,2	system解答了客户的问题 客户对配送非常不满意;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决（客户很生气 ）

USER	请选择咨询商品	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	什么样子	属性咨询	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	商品什么信息都没有	下单后无记录	3,3,3	
USER	就一个标题	OTHER	3,3,3	
USER	购买[数字x]送[数字x]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]这个是您咨询的商品编码吗?			
USER	[数字x]到底长什么样	OTHER	3,2,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等~小妹这边为您查询一下~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	起码配张图片吧	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]也没有图片	OTHER	3,3,3	
USER	也不知道手机壳什么样	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您查看了，送的是手机壳哟~			
USER	什么样的手机壳呢?	属性咨询	3,3,3	
USER	我也知道是手机壳	属性咨询	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	具体什么样小妹这边也不能看到哟~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	我就是想看到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我非常理解您的心情，换成是我，我也会很好奇很想看是什么样子的~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	帮我问一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小米(MI)红米Note[数字x]极简防摔保护壳蓝色这个商品您可以在小米商城搜索一下噢			
USER	是小米官方的那款吗?	属性咨询	3,3,3	
USER	我看到了[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个壳还行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	也行	OTHER	3,3,3	
USER	这个壳，不满意就[数字x]天无理由退	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	恩呢~请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题呢亲			
SYSTEM	您好哦			
USER	你好大概什么事情什么时候能够送到货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个现在是缺货的亲			
USER	就是说他需要时间是吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天我们采购完毕给您发货的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	是的哦			
USER	马上就要[数字x]了京东[数字x]了我们提前预定的话我们就想避开这个高峰啊你们也应该理解我们的心情	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	理解您的心情			
SYSTEM	这里我们采购完会立即为您发出的哦			
USER	那麻烦下你标注一下吧就是说我[姓名x]表示一下就预定来的话就是最早第一批送过来吧家里冰箱没用啊没用完蛋了	预约配送时间	3,3,3	
USER	加急	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	真的很抱歉，让您等了这么久，是我我也会着急的，确实给您带来不便了，我们一定加紧配送，还请您再稍微等待一下哦~			
USER	这个语音打字还是很容易出错的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个我们肯定是会按照时间前后为您发货的			
USER	我明白了谢谢啊	OTHER	4,5,5	
USER	多久可以收到货?	配送周期	3,3,3	
USER	多久可以收到货?	配送周期	3,3,3	
USER	第一次使用了这个app不太熟悉啊	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个我们到货之后为您发出			
SYSTEM	送货前一天会有人联系您配送的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的好的麻烦了麻烦你了谢谢你	OTHER	5,5,5	
USER	嗯这个冰箱的核心机保修的话是怎么找售后呢如果万一出现问题的话	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是否找当地的经销商或者是维修维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	嗯不要嫌我麻烦嫌我啰嗦因为第一次在网上购买电器	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个您到时候点击我的-售后就可以了哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	没事哒			
SYSTEM	很乐意为您解释			
SYSTEM	这个您点击售后会有人给您维修的			
SYSTEM	您可以看看我们的售后保障呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯好的我问完了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我想问下原来电脑上的一个PPT文件可以帮忙拷出来嘛	使用咨询	3,3,3	
USER	返修那个	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您在维修之前拷出来了吗			
USER	我倒是想拷出来电脑开不了机啊	使用咨询	3,2,3	
SYSTEM	如果拿去修了，您的文件可能会丢失呢			
SYSTEM	您这边是什么原因开不了机呢			
USER	售后说内存条的问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	那就说明硬盘没动原来的文件还在	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个具体以售后为准呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	售后电脑能提供一下嘛	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹没有明白您的意思呢			
USER	你们京东维修电脑部门的电话	联系售后	3,3,3	
USER	你们这里可以提供嘛	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您好，还要辛苦您提供一下订单号哦!			
USER	[ORDERID_10002427]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边确实没有办法给您提供售后电话呢			
SYSTEM	小妹为您联系供应商，暂时还没有回复我呢			
USER	好吧那先这样吧	OTHER	3,3,3	
USER	我在想想办法	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没关系先这样麻烦你了[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了			
SYSTEM	是小妹应该做的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	请问如果开通了电子面单&nbsp;但同时又有其他仓发货&nbsp;还可以手动输入快递单号发货吗&nbsp;不是菜鸟的	填写返件运单号	3,3,3	
USER	请问如果开通了电子面单&nbsp;但同时又有其他仓发货&nbsp;还可以手动输入快递单号发货吗&nbsp;不是菜鸟的	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	不可以的只能打单出库			
USER	但如果不开通电子面单仍然是可以手动输入单号出库的吗[数字x]月[数字x]日以后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个已经开始全面推广了运营群里面再[姓名x]导您及时申请一下			
USER	是不是强制必须开通呢	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的，要不影响您出库			
USER	因为我们不只是一个发货地址	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	您可以后台维护发货地址的			
USER	目前实现不了怎么办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	暂时无法实现的话产生的订单您先用厂家自送出库及时申请服务商使用面单			
USER	我目前货到付款就是使用的京东快递已经是从京麦后台打印的[姓名x]的面单这个需要做什么改变吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这个不用京东快递的直接在京麦操作打单就好了			
USER	我同时在用申通快递是通过微信端的程序下的电子面单这个[数字x]月[数字x]日以后还可以延用正常出库吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个微信端的程序下的电子面单是第三方操作的吗			
USER	不明白您的意思是申通公司的程序	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非您后台申请的服务商这种操作打单的话类似菜鸟这种都算第三方的			
USER	哦那就是你说的第三方吧不是菜鸟是[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	以后都不能出库了吗	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	是的您需要及时申请电子面单			
SYSTEM	https://helpcenter.jd.com/vender/issue/[数字x]-[链接x]这个是操作流程您参考一下			
USER	其实我今天早上问过这个问题得到的答复是可以继续出库只要不是菜鸟	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	非京东后台订购的打单软件，申请的服务商都算是第三方			
USER	第三方的就都出不了单了是吗	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	是的会提示您单号不匹配这种情况			
USER	再确认一下[数字x]月[数字x]日以后必须在使用在京东后台开通的电子面单通过传美打印打印电子面单才能正常出库是吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的而且现在已经开始在全面推广检索了			
USER	明白了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	如果	OTHER	3,3,3	
USER	没能及时转换厂家自送可以出库吗	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	可以但是这种出库方式不能经常使用			
USER	如果经常使用会怎样呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	影响好店评分			
USER	哦明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎么查看服务评价	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	订单的服务评价的吗?			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	我安装了空调，我要给师傅一个好评，还没填写内容就点了提交	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10485710]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	???	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	售后的安装师傅的吗?			
USER	能是	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的请您稍等下的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边可以追加评价的呢			
USER	这是服务评价吗	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	服务单的追加评价的哦			
USER	在哪里	OTHER	3,3,3	
USER	看不见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有的吗、			
USER	有的话我就不问你了	OTHER	3,2,3	
USER	还有别的吗	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10485710]是这个订单的安装的吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[电话x]这边建议您拨打电话说明的呢			
USER	这是哪里的电话?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	服务网点的电话			
SYSTEM	网点的电话			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	您看还有什么问题小妹可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我问你一下	OTHER	3,3,3	
USER	微信好友代付	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	退款之后	申请退款	3,3,3	
USER	钱到好友那里么	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	取消订单还是售后退款呢			
USER	就是	OTHER	3,3,3	
USER	我想退款	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	原返的			
USER	但是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哪来哪去的哦			
USER	他现在发货了	如何取消订单	3,3,3	
USER	刚才发的	什么时间出库	3,3,3	
USER	现在还来得及么	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10386194]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
SYSTEM	[数字x]AOCC[数字x]VHE/WS[数字x]英寸[数字x]R曲率VA广视角家用电竞双实力不闪屏曲面电脑显示器			
SYSTEM	[数字x]联想(Lenovo)拯救者刃[数字x]UIY吃鸡游戏台式电脑主机(I[数字x]-8[数字x]00[数字x]G[数字x]GSSDGTX[数字x][数字x]G显卡三年上门)			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	就是	OTHER	3,3,3	
USER	这个联想电脑	OTHER	3,3,3	
USER	你看能退么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我买错电脑了。。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就很尴尬	OTHER	3,3,3	
USER	你看可以退款么	申请退款	3,3,3	
USER	在么?	OTHER	3,3,3	
USER	你好?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	取消的话			
SYSTEM	可以提交取消申请			
SYSTEM	但是看您的订单的话			
SYSTEM	是拆分的			
SYSTEM	取消的话			
SYSTEM	可能会联动取消的哦			
SYSTEM	确定取消吗			
SYSTEM	订单一旦取消无法恢复哦			
USER	取消吧	如何取消订单	3,3,3	
USER	一起退了吧	如何取消订单	3,3,3	
USER	你看可以么	如何取消订单	3,3,3	
USER	在么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	确定哈			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	钱什么时候到呢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	等下哈，这边先为您提交下申请			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	能大约告诉我	OTHER	3,3,3	
USER	钱什么时候到么。。	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边先提交下审核申请看下			
SYSTEM	稍等下			
SYSTEM	已经为您处理审核退款			
SYSTEM	根据支付类型不同，退款需要一定的时间哦，白条在订单删除后[数字x]小时内恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，借记卡[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;京东卡/E卡、符合返还规则的京券、东券[数字x]个工作日到账			
USER	处理了么?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10386194]此单已经为您处理			
SYSTEM	审核退款			
USER	可以退款了的话	正常退款周期	3,3,3	
USER	会提示我么?	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	APP端的话，订单取消有提示			
USER	他最慢的话	正常退款周期	3,3,3	
USER	第三天肯定能到是吧	配送周期	3,3,3	
USER	微信好友代付	配送周期	3,3,3	
USER	钱就回到好友手里是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	微信零钱[数字x]-[数字x]个工作日			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱哒，来都来了，用你发财的小手给我一个评价吧，谢谢!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	还在么。。	OTHER	3,3,3	
USER	你好?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的哦			
USER	怎么评价	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	我的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,2,5	system帮客户解决了问题 客户有点急;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我这个订单为啥不能评价呢	评价晒单异常	3,3,3	
USER	[ORDERID_10220275]	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	您好，我在的哦，让您久等了#E-s[数字x]			
USER	麻烦帮我看下这个订单为啥不能评价	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	亲，您之前购买过这个商品吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	不能重复评价?	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	亲，那么久无法再次评价哈			
SYSTEM	嗯呢，是的			
USER	所有自营的商品都是这样吗	自营与第三方区别	3,3,3	
USER	只能评价一次?	如何评价晒单	3,3,3	
USER	以前没遇到过这种情况啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，目前在[数字x]天之内不能对同一个商品，评价[数字x]次哈			
USER	[姓名x]，那我知道了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦			
SYSTEM	亲爱哒:请问还有其他可以帮助您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒#E-s[数字x]，您的满意是我们的追求，记得在咨询结束后给我一个评价哟，祝您有个阳光#E-s[数字x]好心情，谢谢!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	方便提供一下订单号吗			
SYSTEM	是什么订单需要退货的呢			
USER	[ORDERID_10281860]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	机器人	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是因为什么原因需要售后退货的呢			
USER	机器人飞盘不能发射，卖家非说是我操作有问题，我也发了照片，在淘宝上夜看到类似跟我一样飞盘不能发射的。是商品质量问题	OTHER	3,3,3	
USER	可是卖家一直不承认我现在只想退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这样的话，这边帮您提交一下售后申请			
SYSTEM	这边对您的收件手机号发送了一个验证码			
SYSTEM	麻烦提供一下			
USER	白色卡口位置偏离，不能卡住飞盘，卖家一直说我没有往里面	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	想问下，这样退货我需要支付运费吗?	售后运费	3,3,3	
USER	[数字x]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	这边已经帮您提交了售后申请			
SYSTEM	您耐心等待售后部门审核之后完成售后处理			
USER	你们上门收件?	返回方式	3,3,3	
USER	这个是什么流程	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	选择上门取件之后			
SYSTEM	审核通过是会下发取件单			
SYSTEM	配送根据取件单上门取回商品退回售后			
SYSTEM	取件之前是会电话和您取得联系预约取件时间的			
USER	这个需要我支付费用吗?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是不需要的呢			
SYSTEM	质量问题是无需收取取件费用的			
USER	亲，在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这个对我的京东信誉没邮箱吧	OTHER	3,3,3	
USER	影响	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是没有的呢您可以放心			
USER	大概是明天会联系我吗?	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	正常是会在明天审核完成安排取件的			
SYSTEM	如果售后部门有什么需要核实的话			
SYSTEM	是会在明天联系您的			
USER	取件之后退款又是什么流程，第一次退货	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	取件之后送达备件库			
SYSTEM	审核之后完成退款的			
SYSTEM	退款是会原返到您的支付平台的			
USER	审核是什么意思?你们会查是不是质量问题	返修退换货审核不通过	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	那这个怎么评判，飞盘不能发射，如果你们按照卖家说就是我没有放好，这个不是存在掉漆或是很容易发现的问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我不在现场不是本身不能参与	OTHER	3,3,3	
USER	我连留底都没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您耐心等待售后处理就可以了呢			
SYSTEM	她们审核是会根据自己的标准进行处理的			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，很高兴为您服务!#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10500323]商品ID:28039278966	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问具体的情况您方便告知下么?			
USER	这个单子提交了纠纷单	纠纷单申请	3,3,3	
USER	卖家说是系统问题该怎么处理	纠纷单申请	3,3,3	
USER	退订单么?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	如果您需要取消订单是可以申请的哦			
USER	我是想让他发货啊	如何取消订单	3,3,3	
USER	但是他说看不到订单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	可以申请京东介入的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	或者我可以帮您升级的哦			
USER	那你直接升级吧，让店铺赶紧发货就行了，谢谢	什么时间出库	4,4,4	
SYSTEM	我需要申请介入之后才可以申请的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	已经提交了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我也会帮您升级的哦			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有啦，尽快处理就行，谢谢	返修退换货处理周期	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活快乐，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要升级处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	尊敬的商家您好，我是您的京东物流小红人工号[数字x]，有什么能帮到您的吗??			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请问您是遇到了什么问题的呢?#E-s[数字x]			
USER	我们的对账单还没出啦	支付到账时间	3,3,3	
USER	请问要咨询谁	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，是青龙运费账单是吗?			
USER	不是，是沧海对账	支付到账时间	3,3,3	
SYSTEM	您好，沧海的对账单是每月[数字x]号出呢，请问您是没有收到是吗?			
USER	都没有收到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，请您留一下您的商家id和联系方式，这边为您联系结算核实呢			
USER	id[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	qq	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边为您联系结算呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢，尽快!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	非常感谢您的支持和理解~~亲爱哒，还请稍后点击小红心#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]对我的服务做出评价哦!非常感谢您			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	如何保价	价保申请流程	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	如何保价	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10379988]商品ID:3772759	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	如何保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您的商品降价了就可以价保呢但是要规定时间内			
USER	规定的时间是多少	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10379988]请问是这个订单号吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹去查询一下的呢			
SYSTEM	大家电[数字x]天			
USER	能保几次假	保修期保质期	3,3,3	
USER	价	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	只要降价了多次哦			
USER	好，我这定单能保价吗?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	您稍等一下的呢小妹去查询一下			
SYSTEM	尊敬的顾客您好，经查看此商品未发生降价，请您理解。(商品价格未发生价保规则内变化)			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	用优惠券了，价格较低了，不算吗?	价保条件	3,3,3	
USER	只有本身商品价格降价才算，是吗?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	不算的呢实在抱歉哦商品为发生降价			
SYSTEM	是的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	实在抱歉的呢小妹没能帮到您呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[日期x][时间x]订单号:[ORDERID_10497893]	配送周期	3,3,3	
USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
USER	有人吗	联系客服	3,2,3	
USER	我也真是最了	OTHER	2,2,2	
USER	有人吗	联系客服	3,3,3	
USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
USER	[金额x]	OTHER	3,3,3	
USER	[金额x]	OTHER	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10497893]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10497893]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，发错了呢			
USER	你看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下呢			
USER	对比下，我受不了	OTHER	2,4,2	
SYSTEM	好的请您稍等			
SYSTEM	这边已经为您申请成功了呢			
SYSTEM	[数字x]元差价对吧			
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
SYSTEM	亲爱的，下次如果商品在您订单完成后[数字x]天内降价，您可以进入我的-客户服务-价格保护-价格保护申请申请价保哦!			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹这边将为您升级专员跟踪您的到账时间，[数字x]小时内联系您，辛苦您提供一下电话号码哟!			
USER	好的，感谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气呢			
USER	[数字x]块钱麻烦你们了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	但是道理不是这样的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	下次您也可以自己申请的呢			
SYSTEM	更方便的呢			
USER	我申请了，只有[数字x]块钱	服务单查询	3,3,3	
USER	所以来问你们怎么回事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	那可能是系统原因的呢			
SYSTEM	如果申请不了，可以联系我们!			
SYSTEM	我们很乐意的呢			
USER	哦好的，我老手哈哈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	话说在你们京东也花了[姓名x][数字x]万了哈哈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]谢谢您的支持呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]送你小花花表示感谢，哈哈!!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	之前三星S[数字x]预定说的送[数字x]元积分以及评价后送[数字x]元话费什么时候能到	评价晒单送积分京豆	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10087503]			
SYSTEM	这个商品吗?			
USER	上次说下单后一个月会返还	配送周期	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	到现在还没结果	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉给您带来不便了，关于您的问题这边给您升级到专员在上午[数字x]点前升级的我们会在下午[数字x]点前回电，下午[数字x]点前升级的我们会在第二天上午[数字x]点前回电，订单上的联系方式能联系到您吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您保持手机畅通的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	要确保今天能联系到我这边	联系客户	3,3,3	
USER	没有别的问题了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	可以电话联系吗	联系客服	3,3,3	
USER	我有些问题想问一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	电话客服和在线客服是一样的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我能换机型吗，因为之前没有正[金额x]匹的	OTHER	3,3,3	
USER	还有我能延后送货吗，装修进度没跟上	预约配送时间	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	您要求什么时候送货			
USER	六月十号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，小妹这边为您修改			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	还有个[数字x]匹的，也一起好吗	OTHER	3,3,3	
USER	小[金额x]能换成正[金额x]的吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边已经升级处理了，[数字x]小时之内会有专员联系您的			
USER	我今天再确认一下小[金额x]行不行，不的话可能还是要麻烦你帮我换大的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个是您电话吗?			
USER	主要是[金额x]当时没货	库存状态	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/3539569.html	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	问一下这个笔记本	属性咨询	3,3,3	
USER	后期能不能加ssd	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	请问您咨询的是这款商品么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的哈			
SYSTEM	msata接口的哈			
USER	要不要拆换内部零件	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还是有空余地方可以直接加	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	不需要拆的哈			
SYSTEM	可以直接加装的哈			
SYSTEM	有位置			
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答			
USER	有几个内存插口	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]个的哈			
SYSTEM	最大支持双槽[数字x]g的哈			
USER	现在拍下什么时候能送到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您下单的成功后呢订单会显示预计配送的时间的呢一般都是会给您正常安排的呢您放心的哦			
USER	这个不是你们京东配送的吗	配送方式	3,3,3	
USER	?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，这个自营的呢都是由京东发货的呢是京东快递的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我看上面写的是快递送货	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	是京东快递的呢			
USER	是装的什么系统	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	由于生产批次不同，随机的一般是win([数字x][数字x][数字x])系列以及Linux和DOS，具体以实物为准，发货直接发出不支持指定			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎么回事，京东自营发圆通快递?!型号描述不符合，还让我这plus会员用户自费快递换货?	返回方式	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	怎么回事，京东自营发圆通快递?!型号描述不符合，还让我这plus会员用户自费快递换货?	售后运费	3,3,3	
USER	怎么回事，京东自营发圆通快递?!型号描述不符合，还让我这plus会员用户自费快递换货?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	京东自营分厂商直送和一般自营的，厂商直送是商家自主发货的			
USER	怎么回事，京东自营发圆通快递?!型号描述不符合，还让我这plus会员用户自费快递换货?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	没事的，您是会员，可以申请上门取件，是免费的			
USER	已经申请了，	服务单查询	3,3,3	
USER	怎么显示快递到商家?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是的呀，是商家直接从厂里发货的			
USER	我要退换!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，小妹看您已经申请了			
USER	申请的啥?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是发的型号和拍的不一致么			
SYSTEM	您申请的换货呢			
USER	发的一致，但是商家的型号差太多了!	发错货	3,3,3	
USER	怎么办呢?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商品和页面介绍不符是么			
USER	没仔细看!我一直穿M号的，这次选的M号，不能穿，差距太大!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是您一直穿的M号能穿，这次的M不能穿是么			
USER	是的!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您是要退货还是换货呢，看您申请的是换货			
USER	这次退换货是我发其他快递还是等待京东上门?	返回方式	3,3,3	
USER	我要换货!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这次需要您发一下快递，把快递单号填写在服务单里			
SYSTEM	您服务单里没有说换多大的哦亲爱的			
USER	然后呢，费用谁处理?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	费用我们为您报销			
USER	好的!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	服务单审核通过以后，会更新的，您看下服务单，有几个快递是不能用的好像，比如顺丰等			
SYSTEM	快递单号到时填写在服务单里哈，辛苦您了			
USER	严格审查下他们的型号吧!损害京东品质!	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	[姓名x]感谢您的反馈#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	万水千总是情，给个评价行不行呀，还辛苦您给小妹个评价呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	查询订单号:[ORDERID_10253396]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的么#E-s[数字x]			
USER	之前买的这个耳机耳朵带了不舒服	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	为了更好的解决您的问题，需要核实一下商品的信息奥，请问是这个商品吗?			
SYSTEM	[姓名x](Havit)G[数字x]真无线蓝牙耳机tws双耳入耳式运动迷你耳塞配充电舱白色			
USER	因为外包装有一层膜那个膜撕掉了	返修退换货拆包装	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	温馨提示:支持[数字x]天无理由退货			
SYSTEM	申请七天无理由退货必须确保内外包装完整、附件齐全、产品外观无划伤，并在签收后七天内提出，否则不予受理。			
USER	所以外包装盒上的膜撕掉了，所以就不能退了是吗?	返修退换货拆包装	3,3,3	
USER	?	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	这个不影响哈			
SYSTEM	其他包装附件都还在么			
USER	都在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	需要妹子帮您申请售后么亲			
SYSTEM	亲!不是商品质量问题的话，提交售后申请是有[数字x]种商品返回方式的选择的奥，[数字x]、上门取件是要收取[数字x]元上门取件费的奥，[数字x]、送到自提点无需运费，[数字x]、寄到售后运费自行承担奥。您的意愿是?			
USER	售后在哪里呀	售后维修点查询	3,3,3	
USER	明天退来得及吗	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	明天最后一天			
SYSTEM	建议尽快提交			
SYSTEM	申请路径:[站点x]可通过“我的京东”-“客户服务”-“返修退换货”内申请(也可直接点击此链接:http://myjd.jd.com/repair/orderlist.action;【APP端】可通过“我的”-“客户服务”-“退换/售后“中申请~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的好[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事哈亲您客气啦			
SYSTEM	现在不要妹子帮您提交么亲			
USER	那你帮我提交一下吧	OTHER	3,3,3	
USER	明天取件	返回方式	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	收货地址江苏[地址x]			
SYSTEM	收货人姓名[姓名x]			
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	这个地址取件么亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，非质量问题取件是要扣除[数字x]元取件费用的哦亲			
SYSTEM	没问题吧			
SYSTEM	那妹子审核通过了			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的么#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	有没有联系到	联系客户	3,3,3	
USER	我的冰箱	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10156276]			
SYSTEM	这个吗			
USER	到哪了什么时候到	配送周期	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我问下库房			
USER	物流电话多少，为啥昨晚给我联系电话今天没人接	联系配送	3,3,3	
USER	什么意思	OTHER	3,2,2	
USER	刚刚客服说联系，要联系多久	联系配送	3,3,3	
USER	我冷冻食品要坏了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	我问下库房看下哦			
USER	多久告诉我	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	稍等[数字x]-[数字x]分钟			
USER	我等着	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不好意思还没有回复呢			
USER	那要怎么意思	OTHER	3,3,3	
USER	就是你们也不知道货去哪了?	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	有没有答案	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	这个暂时查询不到额需要问下库房的哦			
USER	你这个让我怎么办	OTHER	2,2,2	
USER	你物流电话也没有么	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	我这边没有但是我已经联系库房在查询哦			
USER	我等你库房答复	OTHER	3,3,3	
USER	这不送到，东西都坏了算谁的?	物流损	3,2,3	
USER	必须给我答复	OTHER	2,1,2	
USER	客服不管谁管	联系客服	1,1,1	
USER	第一次遇到京东这样的送货	配送周期	1,1,1	
USER	我一直在线等你回复	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	配送员已经从站点出发，请您准备收货，姓名:公运[姓名x]，手机号:[电话x]，投诉与咨询电话:[电话x]			
SYSTEM	刚答复我了哈			
SYSTEM	这个电话的哦			
SYSTEM	在送的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的额，亲亲#E-s[数字x]是小妹应该做的，劳烦您在[站点x]图片里面点击后~[站点x]帮小妹打心心赞下呢~~~么么哒~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,2,2	system解答了客户的问题 客户很着急情绪有点激动;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决（客户很生气 ）

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	请问评价有礼这个用户营销是在哪里展现的	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	评价有礼展示链接https://luck.jd.com/			
USER	搜嘎	OTHER	3,3,3	
USER	懂了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒~#E-s[数字x]您的满意是我们最大的动力哦~#E-s[数字x]希望下次有机会再为您服务!			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您点击聊天对话框左边“小红心”里面的“满意度”，对小红人的努力服务做一个小小的评价哦，谢谢您了!#E-s[数字x]祝您财源广进，生意兴隆~么么哒~#E-s[数字x]			
USER	那如果顾客不是从这个展现的地方进去	OTHER	3,3,3	
USER	正常购买	OTHER	3,3,3	
USER	会有这个营销活动提示吗	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	不显示的			
USER	也就是说正常购买的既看不到这个营销，评价了之后也无法获得?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	评价有显示的			
USER	啊?	OTHER	3,3,3	
USER	什么意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	评价的时候有显示			
USER	待评价地方会显示?	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	有的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	公司名称:咪付([组织机构x]，税号:[数字x]MA[数字x]MYH[数字x]E[数字x]，	查看发票	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	发票的信息我已经发给你了	查看发票	3,3,3	
USER	电子发票帮我改一下，抬头不是个人，是公司的	发票退换修改	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10191284]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等，马上为您查询一下。			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10191317]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10191284]			
USER	连个商品都是	OTHER	3,3,3	
USER	两	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	自营的我可以给您处理，			
SYSTEM	第三方的请联系卖家			
SYSTEM	因为不是京东开票的			
USER	都是自营的	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10191317]是第三方的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	改自营的	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	好			
SYSTEM	建议您留个联系方式，我这边帮您申请到我们的专员处理[数字x]小时之内给您回电，请您保持手机畅通，您看可以吗?			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	因为发票那里我写错了，抬头写成个人的，正确是公司的名称的	发票退换修改	3,3,3	
USER	你明白了吗	OTHER	3,3,3	
USER	现在是电子发票，我还没下载	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	我知道			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	那就好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	公司名称:咪付([组织机构x]，税号:[数字x]MA[数字x]MYH[数字x]E[数字x]，			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	您好，很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	京东能预定酒店吗	酒店预订	3,3,3	
SYSTEM	稍等，帮您看下#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我打的机票白条也是一个月内还吗，因为还要订返程的	机票相关	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
USER	在线吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	我帮您看下能都找到生活旅行的电话哦			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	找到了			
SYSTEM	[数字x]号[姓名x]哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问暂时还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么能为您服务的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这个线是有的吧，买来先分区再使用是吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	硬盘暂时没有配数据线的呢，不过您可以把商品加入购物车-可以在购物车里面看到[站点x]几个字，点击换购商品，就可以以优惠的价格换购一条数据线了哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	随便一条都可以吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	第一条就可以			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有可以为您服务的么#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这个到了后应该要自己分区使用的吧	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	直接连接不行是吧	使用咨询	3,3,3	
USER	我有一个[数字x]g的固态硬盘，加装机械不用重做系统吧	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	不用的			
USER	好的，明白了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	没其他问题了哈	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我们增加了一个SKU，结果评价都没有了，为什么?	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可为您服务的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我们增加了一个SKU，结果评价都没有了，为什么?	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	修改了商品的重要属性评价跟权重都会有影响的			
USER	我们只是增加了一个新型号，[数字x]多条评价一下都没有了	评价晒单异常	3,3,3	
USER	会这样吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会的所以不让商家随便增加一个SKu			
SYSTEM	要修改的话在上架之后将相关的信息都修改好			
SYSTEM	后续尽量少修改			
USER	但是全部评价都没有了，怎么挽回了?	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	抱歉呢目前这个是无法恢复呢			
USER	那我把新的型号删了恢复成原来的也不行吗?	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	只要修改了就无法恢复了			
USER	那[数字x]多条一哈全没有了这样不合理啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在一条都没有了?#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉呢目前系统是这样的后续可能会因为这个进行改善下系统的			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生意兴隆#E-s[数字x]			
SYSTEM	在呢			
USER	我就是想问一下我怎么把原来评价恢复回来	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉呢目前无法恢复的			
SYSTEM	可以恢复的话这边也会帮您操作的但确实无法恢复			
USER	[数字x]多条一下都没有啦，有一部分也可以的啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	目前确实是无法帮您恢复实在抱歉呢			
USER	把我们新加的取消，恢复一部分，或者怎样都可以，你还是给个解决方案啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只要修改了都会这样的确实无法恢复的，这边也想帮您但确实是真的无法恢复的不是不帮您恢复			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	实在抱歉呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10304429]商品ID:5373198	订单状态解释	3,3,3	
USER	我这个地址错了	修改订单	3,3,3	
USER	可以更改吗	修改订单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10304429]商品ID:5373198	修改订单	3,3,3	
USER	客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	您好，这边看到您的商品正在退款哦			
USER	我重新下单	如何取消订单	3,3,3	
USER	今天买多久送到	配送周期	3,3,3	
USER	河南驻马店这里	OTHER	3,3,3	
USER	你好，货到付款可以刷信用卡吗?	货到付款	3,3,3	
USER	客服?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，可以的哦			
USER	那我选择货到付款了	货到付款	3,3,3	
USER	请问明天可以收到吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	给您送货时会提前给您电话的，您保持电话畅通就可以呢#E-s[数字x]			
USER	河南驻马店这里	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的理解呢，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢，还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么小妹可以帮助您的吗?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10150340]商品ID:4567986	订单状态解释	3,3,3	
USER	人工?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	月经期间可以吃吗	属性咨询	3,3,3	
USER	?	属性咨询	3,3,3	
USER	人呢?	联系客服	3,2,2	
SYSTEM	您这边可以在您的商品页面查询一下，该商品是否有生理方面的要求			
USER	什么意思?	OTHER	3,3,3	
USER	看不懂	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以在商品页面查看一下呢			
USER	没写啊	OTHER	3,3,3	
USER	不然问你干嘛	OTHER	3,2,3	
USER	我闲着没事干啊	OTHER	2,1,2	
USER	你卖产品，你不知道吗?	OTHER	1,1,1	
SYSTEM	小妹帮您查询一下，您稍等呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边温馨提示您，您的商品是代餐粉，您在月经期间还是保持正常的饮食会比较好			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您在月经期间注意保暖，不要吃生冷的食物#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的呢，请问还有什么事情小妹可以帮您的吗?小妹将竭诚为您服务。			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，您的专属小秘书小地瓜来啦~#E-s[数字x]			
USER	我的补差价到底还能不能给我呢?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下您的订单号哦，这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦···#E-s[数字x]			
USER	电子发票开出的也[数字x]	电子发票	3,3,3	
USER	[数字x]	查看发票	3,3,3	
USER	要是不能给你们也说句话我就不惦记这个补差价了	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	这个您放心肯定是会给您返的哈			
SYSTEM	这边已经联系当地配送站点核实配送收款情况如收取是[数字x]元会给您退还[数字x]元的哈			
USER	【收到不支持的消息类型，暂无法显示】	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	这边因为您申请价保成功配送那边终端没能及时显示还是收取了原价相当于是多收了钱的			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个核实后就会联系您给您转了哈[数字x]小时内会有结果哈			
USER	行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么需要小地瓜为您服务呢~(*^__^*)#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 客户要耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好我就是想买可以够买京东上的所有商品那种卡	商品检索	3,3,3	
USER	但是E卡好像只能买京东自营的	礼品卡使用	3,3,3	
SYSTEM	没有			
SYSTEM	京东E卡已是京东上目前销售使用范围最广的购物卡了哦			
USER	E卡就是只可以买你们自营的商品对吗	礼品卡使用	3,3,3	
SYSTEM	是，京东E卡支持京东商城大部分的自营商品			
USER	这个我只要在网上下单付款就行了吗需要激活什么的吗	礼品卡使用	3,3,3	
SYSTEM	不需要，您需要实体卡还是电子卡呢			
USER	那这个后面备注实体卡是什么意思	礼品卡使用	3,3,3	
USER	我不知道他们两个有什么区别	商品比较	3,3,3	
SYSTEM	那就是实体卡，有卡载体，通过物流寄送给您			
USER	电子卡是什么样的	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	虚拟卡，只有卡号和[姓名x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯，您是想要物流寄送的卡还是虚拟卡呢			
SYSTEM	虚拟卡购买以后您在订单详情页自己查看卡号和[姓名x]			
USER	我看到有的写福气卡端午卡经典卡感恩卡	OTHER	3,3,3	
USER	这个没什么区别吧	商品比较	3,3,3	
USER	我想买[数字x]元的物流寄送的卡	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	没有			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呐，您可以下单			
SYSTEM	实体卡配送时效和自营商品一致			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好我有一个评价评价错了能帮我删掉吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	评价了就无法删除了			
USER	为什么	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	我写错了	修改订单	3,3,3	
USER	这样对店家不公平啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边也是考虑的客户的真实的购买体验			
USER	可是我写错了啊	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉了这边已经无法修改了，			
USER	好吧再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉给您添麻烦了			
USER	评价真的不能删或者改吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	是的无法删除的修改的			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	退款也不行吗	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	请问商品有问题吗			
USER	没问题	OTHER	3,3,3	
USER	只是评价写错了。。	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	请问订单编号是多少			
USER	[ORDERID_10341955]&nbsp;	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	我评价错了产品	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	查下是商家的			
USER	什么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边再次确实了无法删除评价的			
USER	修改也不行吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	不可以的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 无法删除评论;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我选择的是货到付款	货到付款	3,3,3	
USER	现在货到了	配送周期	3,3,3	
USER	没有刷卡机	货到付款	3,3,3	
USER	能在线支付吗?	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	在线支付您这边指的是			
USER	货款	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	这个不可以的哦			
SYSTEM	您这边可以和配送协商一下的哦			
SYSTEM	或者现金支付的哦			
USER	师傅没带刷卡机	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	那您这边问问看师傅能不能帮您垫付			
SYSTEM	您这边把钱转给师傅就可以的哦			
USER	没有现金	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那这边配送说让怎么支付了吗			
USER	还在协商啊	OTHER	3,3,3	
USER	不然在线支付吗?	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	这个现在没有办法在线支付的哦			
SYSTEM	您这边只能付款给快递			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边可以和快递协商一下			
SYSTEM	转给快递			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	让后期快递帮您支付			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要与快递员协商;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10189176]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10189176]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您好，查看此单，会在订单完成后[数字x]小时内为您开具电子的增值税普通发票的哦			
USER	单位:堡镇堡港村村民委员会	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哦哦，需要改抬头是么，这面登记下哦，订单完成后去帮您换开下哦，只是只能开电子发票呢，好么			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	改下这个抬头	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	税号需要添加么			
USER	不要	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的，那订单完成后去帮您换开下哈，只是还是只能开电子的哈			
SYSTEM	请问还有什么需要明明为您效劳的么#E-s[数字x]，么么哒			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不谢不谢哈~很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您的支持与厚爱!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	他们什么时候接单	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我昨天晚上下单	什么时间出库	3,3,3	
USER	今天已经过一大半了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还没发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的客户，您的订单将由第三方厂商为您生产，订单正在等待第三方厂商处理，请您耐心等待			
SYSTEM	亲爱的，厂家直送订单配送时效是在[数字x]-[数字x]个工作日为您送达的呢，请您耐心等待一下呢，这边会尽快的哈			
USER	他们如果一直不接单呢	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	还麻烦您提供一下可以即时联系到您的电话号码，后期订单任何的异常情况，这边会以短信或电话的方式联系到您，还辛苦您配合一下			
USER	[数字x]0[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，您之后留意一下呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没事了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 要客户耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/1139015.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	欢迎您光临京东自营旗舰店，能为您服务是我的荣幸，#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问有什么问题妹子可以帮到您的嘛			
USER	今天发货明天能到货吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲地址是哪里的呢			
SYSTEM	这边查询一下			
USER	[地址x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	预计明天([数字x]月[数字x]日)送达			
SYSTEM	预计明日送达哦			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	亲您看中可以下单的哦下单越早发货越早收到您的商品越快的			
SYSTEM	请问还有什么妹纸可以帮到您吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么问题随时咨询小妹，小妹一直都在电脑旁的呢			
SYSTEM	那妹纸就跟您说再见了哦，感谢您的支持，祝您生活愉快			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	抓紧发货急用	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	放心呢			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中[日期x][时间x]			
SYSTEM	预计[金额x]号送达的			
USER	对不起我要退单了谁知道我老公买一个带回来了……刚知道	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	伤心了			
USER	不好意思	OTHER	3,3,3	
USER	我咋退呢?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	点击订单详情点击申请退款			
USER	真是对不起了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	没事的哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了			
SYSTEM	请问还有什么妹纸可以帮到您吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	那妹纸就跟您说再见了哦，感谢您的支持，祝您生活愉快			
SYSTEM	有什么问题随时咨询小妹，小妹一直都在电脑旁的呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	我看你给我标注的是耳机电音严重，它不是放歌电音严重，是打电话电音严重	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	那个申请的售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	写的不对啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10057384]			
SYSTEM	索尼(SONY)WI-H[数字x]蓝牙无线耳机头戴式Hi-Res立体声耳机游戏耳机手机耳机月光蓝			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	已经往回寄了	服务单查询	3,3,3	
USER	它不是放歌电音严重	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	它打电话的时候电音严重	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我怕你那么写的话它查不出问题不给处理	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是需要小妹这边备注商品的其他问题吗			
USER	嗯对	OTHER	3,3,3	
USER	它是打电话的时候电音很严重	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边会在服务单上留言备注说明哦~			
USER	嗯好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10028907]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询下哦			
USER	[ORDERID_10028907]	OTHER	3,3,3	
USER	您好，请问这个机票可以补打行程单吗?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	您之前是否有打印过呢			
USER	没有哈	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	您稍等一下哈	OTHER	3,3,3	
USER	我还有几个单子能一起帮我看下吗	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	您发订单号给我哈			
USER	&nbsp;[数字x][数字x]&nbsp;[ORDERID_10019158]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
SYSTEM	稍等			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	行程单纸质打印有效期是航班起飞后[数字x]天内呢			
USER	额不能帮忙打印了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这[数字x]个机票行程单都超期了无法打印出了呢			
SYSTEM	超出时间是无法打印的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	您刚才是让我在那个链接付款是吗?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	付款后[ORDERID_10028907]此订单帮您安排邮寄行程单哦			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	就拍一个，[数字x]元吧?	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	需要我做备注吗	下单备注	3,3,3	
SYSTEM	支付地址填写邮寄地址哦			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	订单号是:[ORDERID_10308906]	OTHER	3,3,3	
USER	完成邮费支付了	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	浙江[地址x][数字x][姓名x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	好的，麻烦您了	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	不客气哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	已评价，辛苦了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	谢谢#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10050118]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	我申请了电子发票，忘记留邮箱了	电子发票	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我没有留邮箱	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x](ENKOR)E[数字x]笔记本电脑[金额x]组合音响低音炮台式多媒体木质音箱黑色[商品快照]			
USER	申请的电子发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的是这个商品么#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	可以补邮箱么	补发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您是刚下的单是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	刚下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	电子发票，您可在京东进行发票查看和下载、打印。PC端:我的京东—客户服务—我的发票—发票详情下载即可;APP端:我的—客户服务—发票服务—发票详情查看即可;微信手Q端:京东优选—个人中心—订单详情查看即可			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您放心的呢电子发票在订单完成[数字x]小时后系统会自动开具电子发票到时候您可以在订单完成之后，在电脑端“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，可以无限次的下载的哟!			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	我试试	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您的理解呢亲爱的			
SYSTEM	小妹这边还有什么可以帮您的吗			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，我在的哦#E-s[数字x]请问有什么可以帮助您的吗			
USER	我的订单网店说只到了一个，能帮我查一下原因么?	下单后无记录	3,3,3	
USER	是不是漏了?	物流损	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10445780]亲爱的这个订单对吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这边看您的订单还没有收货呢			
USER	我咨询了快递员，他给我回复是只到了一个，还有一个没到。没法配送	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	妹子看您的这个订单没有被拆分呢			
SYSTEM	稍等妹子咨询下站点哈			
USER	但现在确实只到了一个，这边无法配送	配送周期	3,3,3	
USER	能查到原因么?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
USER	什么情况?亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子这边联系了站点正在等待站点回话			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	亲爱的站点还没有回复这边看您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	建议您耐心等待下呢			
USER	我跟站点联系了，给我回复的原因就是少到了一个，没法配送	订单签收异常	3,3,3	
USER	明明一个订单，一个件，为什么要分开呢?	拆分订单	3,3,3	
USER	还是发货的时候就合成一个件了	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的建议您耐心等待呢			
SYSTEM	站点回复稍后会给您配送哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	都到了么?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您的支持与厚爱!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 要客户耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	那个评价	如何评价晒单	3,3,3	
USER	评过了以后在哪找啊	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	。。	OTHER	3,3,3	
USER	你没用过京东吗	OTHER	3,3,3	
USER	这还要查	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	https://club.jd.com/myJdcomments/myJdcomment.action?sort=[数字x]			
USER	客服专业知识不够啊	OTHER	2,4,2	
SYSTEM	这个页面的哦			
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10070202]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单可以取消吗	如何取消订单	3,3,3	
USER	我忘记勾选优惠了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	马上核实情况，请您稍等哈#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您拦截的哈			
USER	要都就啊	OTHER	3,3,3	
USER	要多久啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
USER	我是取消了在下	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	怎么取消了还是显示无货呢	为什么显示无货	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户妹子查看是缺货的了呢预计补货是一周的哈您可以点击到货通知有货后第一时间通知您的哈			
SYSTEM	您取消订单的商品还未退回仓库的哈			
USER	是要退回哪里的仓库呢	返回地址	3,3,3	
USER	我以为取消了在下单直接就有呢	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	退回库房(武汉)[数字x]号库			
USER	今天能退回去吗	如何取消订单	3,3,3	
USER	喔··	OTHER	3,3,3	
USER	我晚点关注下吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个暂时无法保证的呢退库后也是需要登记的哈您可以点击到货通知的哈			
USER	谢谢您	OTHER	5,5,5	
USER	好的谢谢您	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您客气了哈			
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	没有啦谢谢您	OTHER	5,4,5	
SYSTEM	您客气了，为您服务是小妹的荣幸呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	我买的手机有问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10061241]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	方便描述一下您商品什么问题吗?			
USER	手机自动关机重启，跟厂家联系拿去过诺基亚维修网点刷了最新的优化版，还是会重启	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	跟厂家联系过，说是刷机就不会，可我拿去刷了还是会	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您已经在线下维修了吗?			
USER	去了诺基亚的维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	然后现在还是会自动关机重启对吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，那您的意思是为您提交服务单对吗?			
USER	厂家那边原先说是刷这个最新的优化版就不会	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想问，这种情况可以怎么解决	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您更新为最新的没有呢?			
USER	更新了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在会不会在重启呢?			
SYSTEM	如果货的话我们这面可以为您提交售后服务单的哦			
USER	肯定是会我才找你们的呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，那小妹这面为您提交售后服务单您看可以吗?			
USER	那你们也是刷机吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	但是小妹这面需要您的收货人，取件地址，收货地址，联系方式，取件方式哦!			
SYSTEM	这个具体需要我们售后检测为准的哦			
USER	取件是你们这边联系来取的吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	上门取件就是的哦			
USER	是什么快递	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	取件方式有三种			
USER	你说	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	上门取件，客户送货，客户发货的哦			
USER	上门取件是你们负责运费?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	上门取件和客户送货是京东快递哦			
SYSTEM	不是的哦，质量问题是免费的			
SYSTEM	不是的就不是的哦			
USER	那我这个问题肯定是质量问题哦	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	您也可以送货到京东自提点这样就不用运费了哦			
USER	你帮我查下盐田区哪里有自提点	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	自提点信息，可通过http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查看哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好，像我这种情况，寄过去给你们，修好后我一般可以多久能拿到	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，我们收到商品会在[数字x]天为您完成的			
USER	这么久	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉，我们收到商品需要对您的商品进行检测的哦			
SYSTEM	还请您耐心等待一下哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	https://item.jd.com/423478.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您点开右下角我的服务-个人中心-全部订单，复制下您需要咨询的订单号哦~			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10039418]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	这个我要退货可以么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	换了一次还是有问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我不想要了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	妹子			
SYSTEM	帮您			
SYSTEM	提交退货申请			
USER	质量问题退货不是我补运费吧	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	包装完好			
USER	是的话我不接受的	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	地址和电话是否修改呢			
USER	没有	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已申请和审核退货处理			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	运费是什么情况不是都上门取件的么			
USER	之前退货是我用着不习惯快递员跟我要了运费	售后运费	3,3,3	
USER	鼠标用券[金额x]运费[数字x]	PLUS会员	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哦，未理解、			
SYSTEM	意思第一次上门取件要运费了			
USER	这个没有	OTHER	3,3,3	
USER	这次退货不要运费的吧	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	免费上门取件的哦			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	上午购买，现在降价[数字x]，怎么价保是[数字x]呢	价保条件	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10167788]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	以您实际支付计算的呢			
USER	我买时用了[数字x]-[数字x]的券实际支付[数字x]	优惠券使用	3,3,3	
USER	但现在购买也可以用券啊	优惠券使用	3,3,3	
USER	现在买[数字x]就可以了	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们核实后为您处理;(提交订单需注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	可是我现在已经没有[数字x]-[数字x]的券了啊，上午用了	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	确实是需要新订单才能申请差价的呢			
SYSTEM	还请您谅解			
USER	那和自动价保有啥区别	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	需要比对核实，这边小妹人工给您处理的呢			
USER	我券用完了啊	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	您好，为了能更好的处理您的问题，妹子这边速速为您反馈到专员跟进处理，您看可以吗?#E-s[数字x]			
USER	可以啊电话有吗?最好电话沟通	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	订单中的联系方式能联系到您吗?			
USER	能	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们的外呼号码会显示为:[数字x]、[数字x][数字x]和[数字x][数字x]、[数字x][数字x]、[数字x][数字x]其中的一个，还请您保持手机畅通呢			
SYSTEM	今天[时间x]之前反馈的问题，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后反馈的问题，会在明天[时间x]前给您回电。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了就这事快哈多谢啦	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]时间夜深了，还请您早点休息的哦，晚安~。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	刚看到活动只是今天啊	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	确实是需要新订单才能申请差价			
SYSTEM	小妹这边会积极反馈亲亲的问题的呢			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	说退我差价，退了么?我怎么没收到啊	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10159750]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	说退差价，退了么	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请问您是使用什么支付的呢			
USER	京东E卡	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以登录您的电脑端京东账户---我的京东---资产中心----京东E卡----使用明细，在这里查询每一笔的进出帐使用明细哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦#E-s[数字x]			
USER	给我把最近的机票给我寄一下	查看发票	3,3,3	
USER	[数字x]	查看发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10050817]	查看发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10050292]	售后运费	3,3,3	
USER	就这两个的机票帮我寄一下	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	需要支付两次运费的呢亲			
SYSTEM	[ORDERID_10050292]，此单，您现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x])联系航空公司客服索要，联系热线[数字x]([数字x])我们提供支付链接，费用[数字x]0元作为快递费用为您补开打印(以上均需要在行程后[数字x]8天内处理)			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10050817]，此单需要和上面的订单分开支付运费			
SYSTEM	都需要支付运费的是吗			
USER	给我生成一下付款订单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	那咱们一个订单一个订单处理呢			
SYSTEM	[ORDERID_10050292]，https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢			
SYSTEM	都需要快递费发票的是吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	好了	OTHER	3,3,3	
USER	沈阳[地址x][姓名x][数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	都寄到这个地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的，我帮您备注下			
SYSTEM	[ORDERID_10091680]			
SYSTEM	寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10050817]，然后这个订单			
SYSTEM	https://item.jd.com/23331549964.html			
USER	OK你生成一下我去付款	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯您看下			
USER	OK了	OTHER	3,3,3	
USER	沈阳[地址x][姓名x][数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	也是这个底薪	OTHER	3,3,3	
USER	地址	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，帮您登记了			
USER	OK👌谢谢抓紧寄	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	[ORDERID_10091678]			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]工作日内就会给您安排寄出，后续也是给您短信通知快递单号			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]星好评	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	你好。、	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，小妹在的哟，您想咨询哪方面的问题呢?#E-s[数字x]			
USER	我早上拍卖之后的保证金怎么没收到呢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，为了更好的为您服务，请您提供下京东的订单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	没有找到，是司法拍卖的	酒店预订	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边只查到了您昨天的一个订单			
SYSTEM	是[数字x]号的			
SYSTEM	[ORDERID_10072778]			
USER	对滴，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	应该就是那个。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的保证金是多少钱呢?			
USER	[数字x]万人名币	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	总金额:[金额x]退款成功:[金额x]			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	京东已经为您退款了呢			
SYSTEM	原路返还的呢			
SYSTEM	将会退回到您的中国银行银行卡			
USER	可是我到现在都没收到。	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	银行的处理到账周期[数字x]-[数字x]工作日			
SYSTEM	还请您耐心等待一下哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	可是，以前他们都说是秒退啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	京东财务今天已完成退款操作			
SYSTEM	银行处理到账需要时间的呢			
USER	好滴，那我再等等，谢谢，。	OTHER	4,4,4	
USER	没有其他业务楽、	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您的支持与厚爱!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，有什么问题可以为您解决的呢?#E-s[数字x]			
USER	买的鱼送来没有冰袋，全软了	物流损	3,3,3	
SYSTEM	配送在配送的时候有保温箱吗			
USER	点了退货一天了也没人理	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	有泡沫箱	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我们的售后联系您您没有接听的呢			
SYSTEM	您方便提供一下您的联系方式吗			
USER	也没有再打来过啊	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	现在怎么解决	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	鱼没动，直接放着冷冻室了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边联系一下售后尽快为您处理			
USER	我们是不敢吃，也不知道坏了没	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]售后会尽快给您回电的			
USER	最好快点，生鲜产品，有问题处理应该要快	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请给小妹一个评价哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持与理解			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	配送咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	那个，我的衣服就一个订单号。也查不到	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	到底到底发货啊	什么时间出库	3,3,3	
USER	发没发	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10502324]这个订单吗			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10502324]商品ID:7552528	订单状态解释	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	显示就一个订单号，啥也没有。查也查不到的。	下单后无记录	3,3,3	
USER	本来以为你们自营的。有的狗东物流	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	走的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边帮您联系厂商核实[数字x]小时给您回电您看可以吗			
USER	好吧。	OTHER	3,3,3	
USER	感觉有问题的。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]联系您这个号码可以吗			
USER	那个不好吧。[数字x]这个。	OTHER	3,3,3	
USER	那个是女朋友的。我帮她买的，这么久了怕她生气呢。	OTHER	3,3,3	
USER	你这一联系怕是要炸哦。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]好的			
USER	好的，麻烦你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他的可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要厂家审核;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	https://item.jd.com/6773653.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好请问有什么可以帮到您的			
USER	我想问下，买了[数字x]手机碎屏险，怎么修屏幕?	延保服务	3,3,3	
USER	流程	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	亲到附近的网点哦			
USER	我们这好像没[数字x]的网点	延保服务	3,3,3	
USER	福建省宁德市	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您是省市是哪呢			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲没您那市哦			
USER	??	OTHER	3,3,3	
USER	我们这个市没网点是吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲这边查了没有您的市哦			
SYSTEM	是的亲			
SYSTEM	亲要联系保险公司哦			
USER	那像我这种没网点的地方，要是修[数字x]的手机怎么办呢?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	亲要联系保险公司哦			
USER	我手上还有个[数字x]N[数字x]屏幕也找不到地方修。	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	亲亲拨打这个电话哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票咨询	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	我买的电脑	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	联想(Lenovo)[金额x]英寸宽屏LED背光液晶显示器【条形码:[数字x]S[数字x]DDACC[数字x]CCU[数字x]B[数字x]8K[数字x]R】联想(Lenovo)天逸5[数字x]0S商用台式办公电脑整机(i[数字x]-7[数字x]00[数字x]G[数字x][数字x]8GSSD集显WiFi蓝牙三年上门)[金额x]英寸[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我要开增值税专用发票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]MA[数字x]K[数字x]Q[数字x]			
SYSTEM	[组织机构x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个信息吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边等您订单完成[数字x]小时以后为您修改，周期较长，建议您重新下单哦			
USER	我已付款了	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这边等您订单完成[数字x]小时以后为升级处理			
USER	订单完成后，再把专用发票寄给我吗	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	订单完成[数字x]小时后为您升级处理，到时候会有专员联系您			
USER	你帮我现在能联系专员吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	不可以哦要发票开出来才可以			
USER	那你帮我的订单写上要专用发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	无法备注只有等您的发票开具出来再升级处理			
USER	那我收到货以后，在给开专用发票是吗	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	收到货[数字x]小时以后为您升级专员换开，专员会联系您的呢			
USER	那我就不需要取消订单了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，就是记的一定要给我开专用发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的哈肯定会为您登记的哦			
USER	你帮我登记好	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	肯定的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	非常满意	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	谢谢呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我要开的是增值税专用发票哦	增票相关	3,3,3	
USER	一定不要错了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	请您放心肯定的呢，这边会为您跟进的，您的发票开具出来以后，就帮您升级专员换开的			
USER	好的，切记呵	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	放心肯定的			
USER	那就多谢你了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	应该的呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要订单完成交专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10559448]商品ID:5159244	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	我这个单子今天收不到货吗?	配送周期	3,3,3	
USER	昨天下单的	配送周期	3,3,3	
USER	我看物流还没有进展	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小米Max[数字x]大屏手机[数字x]GB+1[数字x]8GB金色全网通[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	亲爱的，请问是这个商品吗?#E-s[数字x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	由于像您一样有眼光的客户较多，这款商品的订单量比较大，具体到货时间暂时无法确定，但是到货后，我们会按照订单预定的先后顺序给您发货的，还请您耐心等待一下，我们对待每一个客户服务都是一样的，还请您放心~			
SYSTEM	您好!预计[数字x]月[数字x]日后有货			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您的理解呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!相遇是种缘分，希望您点击输入框旁边“+”里面的“小灰星”对妹子的服务作出评价呢，谢谢您啦!拜托拜托啦~~~			
SYSTEM	谢谢您的咨询，希望下次有机会再为您服务!#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10113290]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	这个发票怎么是个人啊	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴。让您久等了哦			
SYSTEM	[数字x]齐心(Comix)IX[数字x]A[数字x][数字x]孔易分类月度索引纸[数字x]页([数字x]-[数字x])			
SYSTEM	亲爱的，是不是这个商品呢?#E-s[数字x]			
USER	是的呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票类型电子发票电子发票下载&gt;&gt;发票抬头个人发票内容明细			
USER	开公司的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	请提供一下您需要修改的发票内容。#E-s[数字x]			
USER	怎么修改了	发票退换修改	3,3,3	
USER	这个发票要从开了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	请提供一下您需要修改的发票内容。#E-s[数字x]			
USER	好的稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[组织机构x][数字x]B	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x][电话x][数字x]B#E-s[数字x]发票类型电子发票#E-s[数字x]发票内容明细			
SYSTEM	是正确的吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已登记申请重开电子发票，正常时效[数字x]-[数字x]个工作日内(周末节假日顺延)开具，后期客户可以在客户可以在电脑端我的京东--客户服务---我的发票下载电子发票，APP端客户服务---自助服务---发票服务中查看和下载换开后的电子发票，非常感谢			
SYSTEM	妹纸这边还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	可以发我邮箱不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的邮箱是多少的呢			
USER	[数字x]@QQ	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的理解，祝您天天开心哦，么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹纸这边还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	尽快哦马上五一了	查看发票	3,3,3	
USER	非常感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气的，这是我该做的。#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的理解，祝您天天开心哦，么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您给小妹一个评价哦。感谢了			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	修改发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲在的呢			
USER	需要把近期订单发票税号修改	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲，订单号提供一下的呢			
USER	[ORDERID_10353780]	发票退换修改	3,3,3	
USER	[ORDERID_10223202]	查看发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10223200]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10353780]，亲，这个订单是已经修改过的呢			
USER	[ORDERID_10043724]	售后运费	3,3,3	
USER	是的。但税号错了	发票退换修改	3,3,3	
USER	[ORDERID_10169522]	发票退换修改	3,3,3	
USER	税号[数字x]D	发票退换修改	3,3,3	
USER	请回话	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[子][数字x][子][数字x][子][数字x][子][数字x][子][数字x][子][ORDERID_10353691]			
SYSTEM	亲，这几个订单是吗			
USER	怎么和我发的不一致哦	发错货	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10353780]			
SYSTEM	[ORDERID_10223202]			
SYSTEM	[ORDERID_10223200]			
SYSTEM	[ORDERID_10043724]			
SYSTEM	[ORDERID_10169522]			
SYSTEM	亲，是这几个是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10223200]，亲，这个订单是第三方商家的订单的呢			
SYSTEM	需要您联系商家开具的呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	其余订单发票修改，预计一个工作日，辛苦您耐心等待的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要商家处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	机票怎么取消	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	退票规定起飞前[数字x]小时(含)之前收取[数字x]%手续费，起飞前[数字x]小时以内及起飞后收取[数字x]%手续费具体以航司为准			
USER	怎么取消	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	不好意思，查询您订单是商家机票，如果需要退票操作的话需要您电话联系商家电话操作退票呢，给您带来麻烦了。#E-s[数字x][电话x]-分机[数字x]			
USER	订单页面没有取消选项	如何取消订单	3,3,3	
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	没人接电话	联系客服	3,3,3	
USER	你这个号码怎么拨号	使用咨询	3,3,3	
USER	[数字x]?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	拨打[数字x]根据语音提示按[数字x]再按[数字x]再输入[数字x]86272按#按[数字x]			
SYSTEM	[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经为您反馈商家售后联系您了			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那意思会给我打电话过来?	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯稍后会联系您			
USER	那我就不打过去了哦因为我正在联系那边	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要商家处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，有什么能帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	在的			
USER	我想问一下我退的那个辅食机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	钱退哪去了?	退款到哪儿	3,3,3	
USER	显示已经退还退哪去了?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	订单号告诉一下呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]财务已退款	正常退款周期	3,3,3	
USER	你看看是这个吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等，妹子看一下			
USER	当时我是货到付款你看看钱退哪去了	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	您当时是刷卡			
SYSTEM	还是现金			
USER	现金	退款到哪儿	3,3,3	
USER	我也查我银行卡了没返回来钱	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	查好了吗妹子	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商城余额转入小金库			
SYSTEM	这个退还到您的小金库里了			
USER	我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	为什么给我转到小金库呢	我的小金库	3,3,3	
USER	这个怎么用?	礼品卡使用	3,3,3	
SYSTEM	您可以下单直接使用，也可以提现到银行卡			
USER	太麻烦了还是退回银行卡比较好	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	因为您是货到付款，所以退的小金库，如果在线支付就会原返的			
SYSTEM	亲爱的，您看您还有其他什么需要小妹帮助的吗#E-s[数字x]小妹竭诚为您回答哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，方便为您更快的查询呢~~#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好亲亲很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	这个申请保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您先稍等小妹马上帮您查询#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲这边显示您的这款商品未发生降价的呢			
USER	昨天降了	价保申请流程	3,3,3	
USER	[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
USER	请你看这个订单	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲您稍等、			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我看见的时候，来不急退货	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲亲小妹帮您查询一下			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲小妹已经帮您申请成功了呢			
SYSTEM	款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
USER	谢谢，我在哪里可以看到	服务单查询	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢亲亲很高兴为您服务呢			
SYSTEM	他是会原路返还的哦#E-s[数字x]			
USER	我的是白条还回吗?	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您使用什么支付的就会给您返还到哪里哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您还有什么需要咨询吗?#E-s[数字x]			
USER	我在有一个进度里面	白条还款方式	3,3,3	
USER	保价	价保条件	3,3,3	
USER	处理进度	价保记录查询	3,3,3	
USER	你能看图片吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲价保退款在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)			
SYSTEM	亲亲小妹这边网络不是很好可能没办法查看图片的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那没事了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲亲			
SYSTEM	请问您还有什么需要咨询吗?#E-s[数字x]			
USER	没	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我问一下丢件处理的怎么样了	物流损	3,3,3	
USER	这个东西我还等着用呢	OTHER	3,3,3	
USER	本来[数字x]号就能到的	配送周期	3,3,3	
USER	[ORDERID_10472294]订单号	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	BoseQuietControl[数字x]无线耳机QC[数字x]耳塞式蓝牙降噪耳麦【条形码:[数字x]Z[数字x]AE】			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	配送丢件的吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	上次问过一次了应该有记录吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	看到的			
SYSTEM	有记录的			
USER	昨天说的快递员说再找一找然后还是没有信儿	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们这边记录[数字x]小时处理的			
USER	什么时候能有个结果我等着用呢	配送周期	3,3,3	
USER	而且这东西现在涨价了	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时内的，这边会处理的			
SYSTEM	辛苦注意接听电话的哦			
USER	什么时候开始的[数字x]小时?	OTHER	3,3,3	
USER	请给我一个明确的时间	配送周期	3,3,3	
USER	是京东还是快递员的电话?	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]号联系您说是[数字x]小时内回访的			
SYSTEM	我们京东			
USER	那就是今天回访京东给我电话	联系配送	3,3,3	
USER	好那我等下午电话	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	辛苦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要回访处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10270271]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	才刚到就变成[数字x]?	OTHER	3,3,3	
USER	有保价服务??	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10270271]商品ID:4902961	价保申请流程	3,3,3	
USER	这个订单	OTHER	3,3,3	
USER	我买成[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	才一两天	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	等下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供订单号哦			
USER	[ORDERID_10283644]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	现在需要您将新订单取消的哦			
USER	咋取消	如何取消订单	3,3,3	
USER	我自己操作吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	退货??	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	退款??	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	您将您刚刚提交订单取消就可以的呢			
USER	明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您订单取消后就可以了哦			
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您注意查收哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	感谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	咨询下，我定好火车票了，怎么取票	火车票	3,3,3	
USER	直接刷凭身份证?	火车票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，订单已经出票成功，火车发车前可携带您的个人身份证，到火车站车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理取票手续			
USER	一个定单多人的，随便刷那个人都可以?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	每个乘机人下单都是要填写证件信息的每个人都要用身份证办理			
USER	我这个定单，有[数字x]个人，[数字x]个人都要刷身份证?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好。前几天刚买的凉席三个，今天马上就调价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	前几天刚买了三个凉席，今天就优惠了这么多	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	[数字x]活动没有这么搞的吧	近期活动咨询	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10367802]，商品号:[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10497071]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10366092]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，是这样的，如果的确降价了，是可以申请价格保护的呢您别担心#E-s[数字x]			
USER	差几元也就算了，优惠幅度还不小呢	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	您三个订单实际支付的金额都是[数字x]元吗?			
USER	是的，你那边可以查到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那现在的金额也是[数字x]的呢没有降价的呢#E-s[数字x]			
USER	现在活动有满减和优惠券呀	近期活动咨询	3,3,3	
USER	之前我原价是[数字x]，现在原价是[数字x]呀	优惠券查看	3,3,3	
USER	要不我申请退款，重新下单，你们也不用重新发货了，只要退款就行了	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	刚刚小妹为您看了下，现在结算的时候金额是[数字x]比您之前的实际金额少了[数字x]元呢#E-s[数字x]			
USER	我直接结算是[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	最终实际支付[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，没有这个必要是可以为您申请价格保护的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	和您确认下，赔付金额为[数字x]元您看可以吗			
USER	我算着优惠下来是[数字x]元，还有一个满[数字x]减[数字x]的券	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	那请您重新下一个订单，然后不付款，您看可以吗?然后给小妹提供新订单号			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	看错了是[数字x]+[数字x]=[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	好的，我马上下单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	订单号:[ORDERID_10530103]货到付款:[金额x]元京东快递送货时间:预计今日([数字x]月[数字x]日)送达	OTHER	3,3,3	
USER	已经下单了	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的请稍等#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，有一件商品是不一样的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	确认商品信息是一致才行呢#E-s[数字x]			
USER	缺货了一件，现在	库存状态	3,3,3	
USER	有一件没有货了，无法下单	为什么显示无货	3,3,3	
SYSTEM	请稍等呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	价格优惠什么的都是一样的	能否优惠	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10367802]这个是有货的呢#E-s[数字x]			
USER	我先取消再下一次吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的呢#E-s[数字x]			
USER	订单号:[ORDERID_10405129]	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	请稍等呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	实际支付金额[数字x]比您之前少[数字x]元的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，正在为您申请呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，因为您这是三个订单，所以不为您价保，为您进行赔付赔付是京东余额。[数字x]元，您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	刚才单子我可以取消了吧?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	可以取消了呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	款会到账京东账户余额吗?	余额退款	3,3,3	
SYSTEM	是的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	晚上好#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[数字x]，我有个退换货	服务单查询	3,3,3	
USER	快递员取走以后	返回方式	3,3,3	
USER	怎么现在还显示在快递点	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	已经装箱站点还未更新的饿			
SYSTEM	烦请在等待下			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	那个	OTHER	3,3,3	
USER	等了三天了	OTHER	3,3,3	
USER	周日就是这个状态	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这边会尽快处理下的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	您催一下站点吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	多谢了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	客气啦			
SYSTEM	是否还有其他可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	我怕是站点忘了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	没别的了	OTHER	3,3,3	
USER	多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	问题帮我转过去一起	OTHER	3,3,3	
USER	这次有入了一批货，跟之前入过同样的产品，但是因为条码不一样，我在商品资料那边重新修改了条码	OTHER	3,3,3	
USER	这会影响之前已经入仓的产品吗	OTHER	3,3,3	
USER	???	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	好的，亲，我这边帮您咨询一下，			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，我咨询了，说:要把之前已入仓的那批货物资料去维护一下才可以的			
USER	怎么维护?	使用咨询	3,3,3	
USER	重新录入信息?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等，我问问			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	因为是相同的sku，能同时存在两个条码吗	OTHER	3,3,3	
USER	??	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，之前入库的信息			
USER	嗯?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小红人需要帮您登记反馈仓库人员维护修改			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供下EPL采购单号和商品EMG编码			
SYSTEM	联系方式也给下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边登记好了，后续通知您			
USER	什么是商品EMG编码	OTHER	3,3,3	
USER	?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	商品编码			
USER	sku吗	属性咨询	3,3,3	
USER	[链接x]，sku:[数字x]，&nbsp;[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[链接x]&nbsp;&nbsp;sku:[数字x]，&nbsp;[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲方便提供一下联系方式			
USER	[链接x]&nbsp;sku:[数字x]，&nbsp;[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	可以了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的支持#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]可以了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要仓库人员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	可以换货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	可以换货别的牌子洗衣机吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	无法更换其他品牌的			
USER	我家里人说应该买带洗[姓名x][姓名x]水机买错了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可能要退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	订单号提供下			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10468206]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这个您只能申请退货之后重新下单购买的			
USER	今天送来因为门窄宽度不够外包装暂时拿下来再搬进去	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	未安装	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	可以申请无理由退货的			
USER	晚上等我老公回来商量要不要退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以的#E-s[数字x]			
USER	如果要退货会上门取件算我扣除运费吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	您是plus是不扣运费的			
USER	我重新会购买洗[姓名x]干洗衣机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	恩#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	还有什么问题妹子可以帮到您的呢##E-s[数字x]			
USER	如果要退货上门取件会等多久会来取件	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	正常是[数字x]-[数字x]天左右上门的			
USER	妈	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您动动可爱的手指，点击“心形”按钮帮妹子评价下哦，不胜感激。您的鼓励将是我的无限动力!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	云米牌子很#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我需要开增值税专用发票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲~是[ORDERID_10064116]这个吗			
USER	怎么弄，公司不给报销，需要专票	增票相关	3,3,3	
USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲~别着急的			
SYSTEM	亲[ORDERID_10064116]这个订单已经显示完成了呢~			
USER	但是我公司要专票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	我们可以为您登记换开专票的呢`			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您别担心的~			
USER	什么时候能拿到票据呢	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	预计[数字x]个工作日换开出来，的			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]天可以收到发票了哦~#E-s[数字x]7#E-s[数字x]7			
USER	是要邮寄给我吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	是的呢~			
USER	那地址要给你吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	默认是按照您的增票邮寄地址寄出发票的呢~			
USER	能不能换个地址啊	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲~这边只能帮您记录下来，无法保证的呢~			
USER	为啥。。。	修改订单	3,3,3	
USER	不能换个地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	是的呢~			
USER	那就默认地址把	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那就送货地址把	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	已经登记了~您在在心等待下的			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 客户要耐心等待;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的么#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10032834]商品ID:1188697	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个退的差价还没有到账	价保记录查询	3,3,3	
USER	看下是怎么回事	价保记录查询	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10032918]商品ID:1188697	OTHER	3,3,3	
USER	这两个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	奋达(F&D)[姓名x]T-[数字x]钛金WIFI版全新[金额x]电视音箱/客厅音箱WIFI音箱蓝牙音箱震撼双低音炮高清音质			
SYSTEM	为了更好的解决您的问题，需要核实一下商品的信息奥，请问是这个商品吗?			
USER	是呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经审核通过了哦			
SYSTEM	查看您的京东余额哈亲			
USER	好的，我看下，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的么#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哈看到了么			
SYSTEM	亲			
USER	看到了，什么时候到账的，我居然没有发现#E-s[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	也是今天下午刚到站的			
SYSTEM	到账			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哈			
SYSTEM	没有其他问题妹子就不打扰您了哦			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	辛苦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事的哈			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]这个返修收到了么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，小妹这边后台帮您查询一下哈			
SYSTEM	您稍等一下			
SYSTEM	您好，帮您查到了			
SYSTEM	已经收到了呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?..			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我这怎么没有显示啊	服务单查询	3,3,3	
USER	在不在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您放心，我们这边显示已经到了#E-s[数字x]			
SYSTEM	维修完成后会给您运过去的，请您耐心等待哦#E-s[数字x]			
USER	我这怎么不显示呢	下单后无记录	3,3,3	
USER	在不在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]这您不用担心呢，小妹这边显示的进度是正常的，您那边可能过段时间就会显示了呢			
USER	我这没有显示	下单后无记录	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您别急哈			
USER	很急	OTHER	3,2,3	
USER	你可以催一下不	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您的这个订单呢我们收到货核实问题后会在[数字x]-[数字x]天内为您返回维修好的商品			
SYSTEM	而且订单信息在前台因为系统的原因它的更新不会那么及时，这边呢也是感谢您的反馈与支持#E-s[数字x]			
USER	你不会反馈么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱的，这边已经在加急帮您处理了呀			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	换客服	联系客服	3,3,3	
USER	[数字x]	联系客服	3,3,3	
USER	OVERALL		3,2,4	system解答了客户的问题 客户对客服不太满意;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	在不	OTHER	3,3,3	
USER	我买大了想换个小一号，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	请您提供下订单号我帮您看看			
USER	但是我把牌子弄掉了，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还可以换吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10312993]商品ID:6477914	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，马上为您核实			
USER	好的，谢谢啊	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	是吊牌还在吗			
USER	在呢	OTHER	3,3,3	
USER	但是掉了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	妹子明白了呢			
USER	妹纸	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您保留好，妹子申请售后时候回为您记录清楚的哈			
USER	真妹纸还是抠脚大汉	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那是可以换，对不	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	妹纸	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正常是可以的哈			
USER	那换的话，大概要多久呢	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	是咱们会在今天为您审核的哈啊			
SYSTEM	请您保持手机畅通哈			
USER	好的，那我大概明天会收到新鞋子吗	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	这个是需要根据售后审核之后，告知您处理流程的哈			
USER	好的，谢了，妹纸	OTHER	4,5,5	
USER	要不我退换后重新买，明天是不是就可以到	配送周期	3,3,3	
USER	退	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	也是可以的哈			
USER	那你帮我退一下	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	号呢			
USER	啥号	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10312993]商品ID:6477914	修改订单	3,3,3	
USER	[ORDERID_10312993]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	已经告知售后了哈			
USER	好坑啊，重新买，居然涨价了	退款异常	2,2,2	
USER	不带这么玩呢	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	咱们先能否处理这个商品更换可以吗			
USER	可以，换吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的嗯			
USER	那就不退了，换一下吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	换个[数字x]的	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	谢了妹纸	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，为您服务是小妹的荣幸呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	还有就是最近那个复联[数字x]上映了。一个人去看没意思#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]妹子没有时间呢			
USER	妹纸不下班啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]+			
USER	哈哈，京东的客服妹纸都这么欢乐吗	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	请您稍后点击“小红心”对我的服务作出评价哟#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10137815]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]			
USER	这个订单，我当时选错发票类型了，可以重新开吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10137815]			
SYSTEM	您要开具什么发票呢亲?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	普通发票或者电子发票就行	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您的专票是已经开具邮寄了呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，。这个是需要您寄回换开呢			
USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	寄回去需要自己出快递费吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	请您将发票邮寄到:广州[地址x]，财务部发票组，联系方式:[电话x]-[数字x]，邮编:[数字x]，另请您附一张纸注明要修改的内容、收件地址及联系人，请勿使用平邮、顺丰、EMS、EMS挂号信和到付			
SYSTEM	是嗯亲			
USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	是我这边出寄回去的费用就可以对吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是呢亲			
USER	行可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	财务签收之后可以换开呢			
USER	亲我寄韵达可以吗	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	可以呢亲			
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	什么问题嗯亲?			
USER	我寄回去，能不能选择不开票	是否提供发票	3,3,3	
USER	所以这样子你们就不用再开票给我	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	可以选择直接作废呢			
USER	哦好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，我的行程有变，怎么办理改签	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	在订单界面都没看到有改签或退票的	机票相关	3,3,3	
USER	[ORDERID_10189027]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10189027]亲爱哒#E-s[数字x]机票退改签需要联系咱们机票售后处理下哦#E-s[数字x]因为机票退改签涉及到费用问题呢#E-s[数字x]，为了更好的解决您的问题，请您拨打机票售后热线:[电话x]，咨询退改签的哦#E-s[数字x]			
USER	查到了吗	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是要亲亲是联系机票售后[数字x]			
SYSTEM	办理改签的哦			
SYSTEM	麻烦您了			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢			
USER	这是半合成机油	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	麻烦提供下商品编号或者链接，我这边帮您看下			
USER	请问怎么选择机油比较好	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您好，机油都是通用机油。所有汽车都能用，主要选择的是粘稠度。如果车是涡轮增压的发动机，建议全合成机油，因为涡轮增压发动机的发动机部件更紧密压力更大，全合成机油的油膜薄，流动性好，能更好的保护发动机。如果发动机是自然吸气式发动机，什么油都行了，就是要注意下粘稠度就好了。			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	我的是涡轮增压	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	建议是选择全合成的			
SYSTEM	http://item.jd.com/3819657.html			
SYSTEM	http://item.jd.com/3819657.html			
SYSTEM	这款是可以使用的			
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的?			
USER	这款呢	属性咨询	3,3,3	
USER	都是全合成	属性咨询	3,3,3	
USER	价钱有这么多种	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/4335988.html			
SYSTEM	HX[数字x]是入门级全合成润滑油。超凡喜力属于壳牌公司的顶级全合成润滑油。			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了~，这是咱们应该做的			
USER	超凡[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	顶级机油	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢?			
USER	夏天冬天都是通用嘛	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了~，这是咱们应该做的			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	[ORDERID_10359837]帮我看一下这个订单，申请价格保护	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，正为积极的为您查询，还请稍微等待[数字x]分钟!谢谢!#E-s[数字x]			
USER	我[数字x]拍的，现在是[数字x]。	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	西部数据(WD)MyPassport[数字x]TB[金额x]英寸经典黑移动硬盘WDBYNN00[数字x]0BBK			
SYSTEM	亲爱的，是不是这个商品呢?#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要您提供一个降价的不付款的新订单的哦			
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10497852]	OTHER	3,3,3	
USER	我拍时是[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10497852]辛苦您取消一下这个订单哦			
SYSTEM	优惠券是要减去的哦			
USER	什么意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10497852]辛苦您取消一下这个订单哦			
USER	已取消	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	已经申请了差价了哦			
USER	不是[数字x]元嘛?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	原订单[数字x]，新订单[ORDERID_10497852]，原价，现价，差价，			
SYSTEM	原订单[数字x]，新订单[ORDERID_10497852]，原价[金额x]限品类东券[金额x]，现价[金额x]，差价[数字x]，			
SYSTEM	优惠券是要减去的哦			
USER	奥	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	因为您实际上是没有支付[数字x]元的哦			
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	差价是原返的哦			
SYSTEM	您之前是什么支付的呢			
USER	在线支付的	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	退款一般都是原路返回，微信零钱包[数字x]-[数字x]工作日退款到账，储蓄卡一般是[数字x]-[数字x]个工作日左右返款，信用卡一般是[数字x]-[数字x]5个工作日左右返款，POS机刷卡/分期付款[数字x]-[数字x]5个工作日返还，京东E卡退款时效是财务办理退款后[数字x]个工作日，白条支付订单白条额度会在京东财务操作退款之后[数字x]小时之内恢复白条额度，(余额、优惠券、京东卡、京豆、手机红包返回时效，订单删除后[数字x]-[数字x]个工作日系统原路返回)财务会最快的速度为您处理退款的呢，建议您耐心等待的呢			
SYSTEM	这是退款时效您看看呢			
SYSTEM	妹纸这边还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，这是我该做的。#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的理解，祝您天天开心哦，么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹纸这边还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您给小妹一个评价哦。感谢了			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	什么时候师傅联系我	联系客户	3,3,3	
USER	你好帮我看看	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	什么时间联系我	联系客户	3,3,3	
USER	不是说[数字x]点前嘛	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，马上为您查看之前的问题处理进度，稍后为您解答哦~			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]格力(GREE)大[数字x]匹变频京慕一级能效京东微联冷暖空调挂机KFR-[数字x]GW/NhEaB[数字x]W			
SYSTEM	空调没有给您安装的吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边看到在[日期x][时间x].[数字x]这个日期就已经安装完成了的			
SYSTEM	您这边没有师傅为您安装的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	完全没有人联系啊	联系客户	3,3,3	
USER	昨天来了一群人	OTHER	3,3,3	
USER	不知道是不是你们京东的	OTHER	3,3,3	
USER	他说他们是格力的	OTHER	3,3,3	
USER	我都怀疑是抢生意的	OTHER	3,3,3	
USER	搞的这么不正规	正品保障	3,2,2	
USER	你们现在先这样	OTHER	3,3,3	
USER	叫客服打电话给我	联系客户	3,3,3	
USER	[数字x]点之前	联系客服	3,3,3	
USER	然后我和客服说	联系客服	3,3,3	
USER	约时间	OTHER	3,3,3	
USER	然后师傅再联系我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	是之前有自称是格力的师傅为您上门的吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	但是之前也没有电话	联系客户	3,3,3	
USER	就直接过去了	OTHER	3,3,3	
USER	还说不能打洞，叫我们自己找人打洞	OTHER	3,3,3	
USER	然后再联系他们	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	这边查询到您的空调是我们京东负责安装的呢			
SYSTEM	[数字x]&&格力(GREE)大[数字x]匹变频京慕一级能效京东微联冷暖空调挂机KFR-[数字x]GW/NhEaB[数字x]W&&您的商品派工至服务工程师，[姓名x]，[电话x]。&&[数字x]			
SYSTEM	这个是负责给您安装的工程师的			
USER	那我直接联系他就可以了是吧	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边已经为您联系了一下负责安装的网点的			
SYSTEM	今天会联系您进行预约安装的			
SYSTEM	麻烦您这边保持手机畅通的			
USER	我已经联系了	联系商家	3,3,3	
USER	可以了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在么	OTHER	3,3,3	
USER	机票，使用了优惠券，影响行程单的打印么	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	不影响的哈			
USER	会影响行程单上的价格变动么	购买机票	3,3,3	
USER	行程单还是原来优惠券的价格么	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	不影响的哦，亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	行程单还是原来没有使用优惠券的价格么?	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	行程单还是票面价的哦			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10491279]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	这个订单的行程单打印出来就是[数字x]呗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	我之前信息录错的机票，客服说今天给我退票的，一直没有下文	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10128289]	机票相关	3,3,3	
USER	当时是信息错误，打客服让我重新订，原机票到今天才能全额给我退，但是今天没有联系我，也没有处理?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10128289]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	这个是原订单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	乘机人是:[姓名x]			
SYSTEM	的是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这张客票目前退票以审核完成，在退款中			
SYSTEM	[数字x]票号是这个的			
SYSTEM	您等待下即可			
SYSTEM	后续退款后咱们这给您短信通知			
USER	好的!大概需要多少个工作日能到账呢?	正常退款周期	3,3,3	
USER	是退回原支付的平台吗?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	京东处理退款的话预计会在[数字x]-[数字x]工作日内处理完成，原路返还的			
SYSTEM	款项原路返还，未还款白条[数字x]小时内恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，借记卡[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;京东卡/E卡、可返还的京券、可返还的东券[数字x]个工作日到账			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10408108]商品ID:2735100	订单状态解释	3,3,3	
USER	发票咨询	是否提供发票	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我这个[ORDERID_10408108]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮您的吗?			
USER	这个发票有了吧	查看发票	3,3,3	
USER	早上我有联系过你这边要发票的	补发票	3,3,3	
USER	纸质的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您这个是电子发票，您这个订单完成后[数字x]小时给您开具			
SYSTEM	您的订单还没有完成呢			
SYSTEM	订单完成才会开具			
USER	我刚收的货	查看发票	3,3,3	
USER	那就是我要确认是吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单完成[数字x]小时才可以给您开具			
SYSTEM	电子发票和纸质的发票是一样可以报销的			
USER	还要[数字x]小时??	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时内			
SYSTEM	电子发票和纸质的发票是一样可以报销的			
SYSTEM	您可以在手机:我的——客户服务——发票服务查找，电脑:在我的订单——订单详情页——电子发票下载查看哦			
SYSTEM	下载也是可以的			
USER	我们这边要纸质的发票	发票退换修改	3,3,3	
USER	我这边没法打印	发票退换修改	3,3,3	
USER	所以要你这边提供	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您可以给他图片			
USER	会计做外帐呢	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	现在响应国家环保，基本上不用纸质发票了			
USER	要原始凭证啊	OTHER	3,3,3	
USER	不是每个公司都能做到统一	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您那边附近也没有可以打印的吗			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那我这边打印邮寄给您，您看可以吗			
USER	有我就去找人打印了可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可能要等			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	发票的地址你们都知道吧	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	您的收货地址是吧			
SYSTEM	海南[地址x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	寄了你那边会有快递号吗?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	到时候会给您发短信的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢。			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在哪里申请啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您好			
USER	请问在哪里申请䃼差价啊	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈亲			
USER	好了吗	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个我们帮您提交申请价保#E-s[数字x]			
USER	不用我申请了，是吗?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	是的哦亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	大概什么时候才到帐呢	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲麻烦您重新下一个订单不需要支付			
USER	又下单?唉	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	妹子这边帮您手动申请一下差价的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10344094]	OTHER	3,3,3	
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等亲亲			
SYSTEM	亲亲这边已经帮您申请好了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的大概什么时候才到帐呢	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]个工作日的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那我现在可以取消订单了吗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	拜拜#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您有什么问题我可以帮您的呢?			
USER	要给解决一下	OTHER	3,3,3	
USER	蓝色没有发给我!	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10306604]			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有别的什么新的问题我可以帮您的呢?#E-s[数字x]如果是新问题，烦请您耐心描述一下呢，辛苦了#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，是这个订单的这个商品吗?			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	晨光(M&G)[金额x]mm黑色全针管中性笔签字笔水笔[数字x]支/盒AGP[数字x]			
SYSTEM	晨光(M&G)[金额x]mm黑色全针管中性笔签字笔水笔[数字x]支/盒AGP[数字x]			
SYSTEM	晨光(M&G)优品系列[金额x]mm蓝色全针管中性笔签字笔水笔[数字x]支/盒AGP[数字x]			
SYSTEM	哪一个商品呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	蓝色的没有发给我	库存状态	3,3,3	
USER	你发错了	发错货	3,3,3	
SYSTEM	晨光(M&G)优品系列[金额x]mm蓝色全针管中性笔签字笔水笔[数字x]支/盒AGP[数字x]			
USER	蓝色品名你漏一个	发错货	3,3,3	
SYSTEM	晨光(M&G)优品系列[金额x]mm蓝色全针管中性笔签字笔水笔[数字x]支/盒AGP[数字x]			
SYSTEM	这个漏发一个是吗			
USER	这个漏发了，	少商品与少配件	3,3,3	
USER	就是这个	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，抱歉喔，由于目前咨询人数较多，妹子正在拼命处理呢，放心吧，妹子很乐意为每一位客户服务，请您谅解下喔，妹子正在全力为您查询喔，您可以先喝杯水喔#E-s[数字x]			
SYSTEM	那给您申请下补件哦			
SYSTEM	可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	短信告知您结果			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您还有什么别的问题我可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇见您真开心，还辛苦您点击右边的“+”号给妹子评价下呢~#E-s[数字x]~#E-s[数字x]辛苦您啦，花花送给您#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	希望下次妹子还有机会再为您服务!#E-s[数字x]亲爱哒，天气变化无常，记得注意增减衣服，多喝开水对身体好喔，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见啦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	可以多个手机绑定吗	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	您好小主在的哈美好的一天从遇见您开始，[数字x]客服很高兴为您服务，#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好亲亲有什么可以帮到您的吗			
USER	多个号码自己去绑定看摄像头	使用咨询	3,3,3	
USER	你看一下前面的问题	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
USER	摄像头离线，	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲指示灯是什么颜色呢			
USER	我看摄像头绿灯在亮	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲闪烁呢还是常亮呢			
USER	闪烁	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您的WiFi名称是否为中文呢			
USER	我妈家，我还不知道#E-s[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x].摄像机暂不支持连接[数字x]G频段的WiFi。请您打开路由器管理页面(一般在路由器底部标签上标有管理页面的地址)，选择无线设置[金额x]GHz，设置为开启。[数字x].如果摄像机所连接的WiFi设置了防蹭网(黑白名单、MAC地址过滤等)，会导致摄像机不能联网。需要取消路由器的防蹭网设置。[数字x].很有可能是您给摄像机联网的WiFi账号、密码错误，导致摄像机无法联网。特别要注意是否有空格的输入，且要尽量避免复杂生僻的符号。[数字x].用户名不可以有汉字密码不可以复杂的不然摄像机识别不了的			
USER	都不是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	离线后，您的摄像机最近环境是否有变化，检查摄像机所处环境中电源、网络是否正常;[数字x].重新插拔电源线，如果设备没有问题，每次通电后，都是先绿灯常亮然后是绿灯闪烁。如果不亮，可能是适配器电源线或者摄像机有问题，建议您更换适配器或电源线，还不行可能会检测维修。[数字x].指建议您解绑摄像机重新连接两种方式:[数字x].直接点击右上角加号，选择“连接我的摄像机”;[数字x].摄像机设置中，选择“让摄像机连接到其他WIFI”。[数字x].建议您换一个网络尝试，连接别的WIFI或手机开热点尝试。[数字x].卡刷固件尝试、插拔内存卡尝试。			
USER	因为之前都可以的，忽然离线了	OTHER	3,3,3	
USER	因为我之前没有看，我亲戚在看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您看下链接您的手机热点是否还会离线呢			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
USER	我之前没有看过，现在我想自己来试	能否自提	3,3,3	
USER	所以我问你，是否可以我自己手机再注册呢	OTHER	3,3,3	
USER	app下载好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲一个摄像机只能被一个账号所绑定的			
USER	是哇，所以我必须用亲戚的手机号和密码登录?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的亲否则您无法进行绑定的			
USER	我有两个摄像头，可以分两个手机绑定?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲一个手机可以绑定多个摄像机的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看下这边还有什么能帮到您的吗			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的手机触摸屏不好用，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	总是点错	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是收到就不好触碰吗?			
SYSTEM	亲亲有去官方售后店检测吗~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我现在连打字都打不了了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲又去官方售后检测吗~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果没有亲亲可以申请售后哦~			
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~亲爱的客户，您如果需要提交可以在我的订单详情页面申请哦			
SYSTEM	为了节约亲亲时间亲亲也可以去官方售后店检测一下，检测出来是质量问题也可以免费维修哦~			
SYSTEM	在质保期内申请售后不是人为原因都是可以免费维修的哦~			
USER	官方售后是哪?	联系售后	3,3,3	
USER	我申请的话，没有替换的手机。检测期间我怎么办?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10199986]亲亲您是这个订单号码?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10199986]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹妹帮你看下哦~			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那亲亲可以直接去官方售后店呢~			
SYSTEM	手机不会离开那么久哦~			
USER	离我最近的售后店在哪?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	我是廊坊师范	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	如果在京东申请可能会比较长哦~咱们售后接收到商品后，会在[数字x]日内维修完成哒，时间看上去稍稍长了一点，也要麻烦您等等我们哦~			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	亲亲打电话问下哦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这个是小米的售后电话?	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	是的呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	您好，请问您是咨询[ORDERID_10093274]的问题吗亲#E-s[数字x]			
USER	为什么我付款了直接就显示已经完成订单了	支付到账时间	3,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	什么情况?	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您好亲，此单是虚拟订单，需要您这边提取卡密直接使用的			
USER	问题是我现在选车型直接就没有我的车型啊!	OTHER	3,3,3	
USER	你们要绑定车辆信息!我绑定不了	使用咨询	3,3,3	
USER	退又退不了!你们也没说清楚!只有一个京东服务	OTHER	3,2,2	
USER	那我选了又没有我的车型!你让我怎么整?	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	那您看我这边帮您联系退卡亲爱的客户			
USER	那货是发那里!是直接退了还是直接改信息	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好亲，此订单您这边无法收到货，货是直接寄到门店去，我这边帮您联系负责人退卡，会直接给您退款			
USER	好!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲爱的客户			
SYSTEM	已经帮您联系退卡了亲爱的客户			
USER	好!款退了!我再跟你说一下!	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	好哒亲爱的客户			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有什么我可以帮助您的吗亲亲~			
USER	没了!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那请您稍后对我的服务作出评价哦#E-s[数字x]谢谢啦#E-s[数字x]#E-s[数字x]爱您			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要退卡人处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	我买增值保障服务后却找不到	延保服务	3,3,3	
USER	我买增值保障服务后却找不到	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，还请提供一下订单号!			
SYSTEM	商品订单号就行			
USER	好的稍等	OTHER	3,3,3	
USER	我能返回查看吗	服务单查询	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10296049]商品ID:2215796	服务单查询	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这个订单没有显示延保服务您是在配送人员那里购买的么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	安装人员那里购买的	家电安装	3,3,3	
USER	现在就是购买了然后查不到钱已经付了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您好这个需要您联系一下金融客服为您查询一下			
SYSTEM	如您需联系金融在线客服，可以进入电脑端京东首页，点击京东金融，右上角点击联系客服，京东金融APP-我-我的客服，微信端:关注“京东金融”微信公众号，我的客服			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	金融客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	这边无法转接金融哦			
SYSTEM	金融在线客服链接:http://jtalk.jd.com?entrance=[数字x]&source=web&companyId=[数字x]，如IE浏览器无人回应，请更换浏览器哦~			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要金融客服处理;system理解用户的需求但不能解决，转交金融;system明白了客户的咨询但未能解决，交由金融处理

USER	在不	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10479457]商品ID:6940276	OTHER	3,3,3	
USER	这个手机降价了!帮我申请价保	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10403680]商品ID:6940276	价保申请流程	3,3,3	
USER	这是新订单!比价就有差价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个订单吗			
SYSTEM	[ORDERID_10479457]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正为您查询哟，还请稍微等待一小会儿哈。#E-s[数字x]			
USER	好滴	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问是差价[数字x]吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您取消下新订单呢			
SYSTEM	这边需要作废优惠劵呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	已取消	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	稍等‘			
SYSTEM	在价保系统已经帮您提交申请成功，在线支付/电汇/邮局汇款/支票/现金/pos机刷卡，[数字x]-[数字x]个工作日财务操作返还，一般是审核通过后，原路退到您支付的那张卡上的，储蓄卡一般是[数字x]-[数字x]个工作日到账，pos机刷卡和信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日到账，返余额[数字x]到[数字x]天到账~还请等待下噢。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢?			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，麻烦您对我个人的服务评价一下呢~谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	已评价	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	O(∩_∩)O谢谢			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10072149]请问是咨询这个订单号吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等亲			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问亲之前有联系咱们的客服给您邮寄保险发票吗			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	应该是自动的	OTHER	3,3,3	
USER	只问过行程单的事情	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	那我现在帮您登记邮寄			
SYSTEM	保险发票我们负责登记免费挂号信寄出的，一般[数字x]-[数字x]个工作日寄出，[数字x]-[数字x]5个工作日寄到			
SYSTEM	邮寄保险发票需要提供:邮寄地址+电话收件人邮编收件人姓名联系方式			
USER	不是自动邮寄吗	查看发票	3,3,3	
USER	我选了要邮寄的	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	稍等我查询下			
USER	订单上都有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯稍等哈亲			
SYSTEM	目前您购买的机票是非自营产品，由非京东的第三方出票，所以保险暂时由保险公司邮寄。其实您的保险发票在您机票起飞后已经通过平信进行免费邮寄，可能您的地址无法收到平信或者还未送到。既然现在您来咨询此问题，我们可以免费为您通过挂号信进行邮寄，速度会比平信快一些，同时也可以根据运单号追踪到物流，您看可以吗?目前我们也在优化保险由出票方邮寄的问题，还请耐心等待			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	要给你地址?	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	邮寄保险发票需要提供:邮寄地址+电话收件人邮编收件人姓名联系方式			
SYSTEM	是的亲			
USER	湖北[地址x]	下单地址填写	3,3,3	
USER	[数字x][姓名x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	邮编[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
USER	总额是[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	保险发票我们负责登记免费挂号信寄出的，一般[数字x]-[数字x]个工作日寄出，[数字x]-[数字x]5个工作日寄到			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	没	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/4586850.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请您提供一下您的订单号，我这边马上为您查询一下相关信息，谢谢O(∩_∩)O~			
USER	还没有买	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请您提供一下您的订单号，我这边马上为您查询一下相关信息，谢谢O(∩_∩)O~			
USER	还没有购买，哪有订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您是遇到什么问题了呢亲亲			
USER	我想咨询下这款手机	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/4586850.html	OTHER	3,3,3	
USER	iphone[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好滴，请稍等一下哦~小妹火速为您查询~			
USER	这款手机是正品，不是翻新机吧?	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	AppleiPhone[数字x][数字x]GB金色移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	这款手机是正品，不是翻新机吧?	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	正品:亲爱的呢，京东保证全新正品行货请您放心的哦~#E-s[数字x]感谢您的支持在购物过程中有什么问题可以联系我们或者技术客服的哦			
USER	好的，我看到有[数字x]活动，今天购买和[数字x]那天购买，价格是一样的吗	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	公司为了活动的公平性，是不会提前让我们知道的我们都是以商品页面的详情为准的，还请您谅解呢。			
USER	那今天购买了，[数字x]降价了可以退差价吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	手机/电脑办公品类，常规时期内在订单签收前或订单签收后[数字x]天(从客户收货第二天[时间x]开始计算)内可申请价格保护，[数字x]大促期间，凡下单时间在[数字x]年[数字x]月[数字x]日-[数字x]年[数字x]月[数字x]日之间的客户，可以享受[数字x]天价保，即在订单签收前或订单签收后[数字x]天内(从客户收货第二天[时间x]开始计算)，出现降价可以给予客户价保			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	买了东西为什么看不到订单啊?	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	是没有订单号吗			
USER	待收货里什么都没有啊	下单后无记录	3,3,3	
USER	怎么回事啊?	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您当时购买是微信，qq还是其他途径购买的呢			
USER	微信里也没有，京东也没有	下单后无记录	3,3,3	
USER	京东买的啊	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您提供一下收货人的手机号码勒#E-s[数字x]为您查询一下哦			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您大概是什么时候购买的呢。价格大概是多少呢			
USER	昨天	OTHER	3,3,3	
USER	还有前天是在微信里买的	微信订单查询	3,3,3	
SYSTEM	您购买的是什么东西呢			
USER	都看不到记录	下单后无记录	3,3,3	
USER	怎么回事啊	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	在微信--			
USER	奶粉，奶瓶，还有奶粉保鲜器	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	微信里也没有记录了	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	微信--发现--购物--个人中心--全部订单，尝试找一下看可以找得到不#E-s[数字x]			
USER	没有找了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您最近有绑定账户完善信息吗			
USER	有啊	微信订单查询	3,3,3	
USER	我是昨天绑定京东的	OTHER	3,3,3	
USER	昨天还有记录今天就没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	绑定信息以后会生成一个新的临时账户，以前的订单信息就看不到了哦			
USER	那我买的东西不会收不到吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会的勒			
SYSTEM	会收到的哦			
SYSTEM	您是想查询物流信息吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，稍等一下哦			
SYSTEM	尾号[数字x]的手机号码可以收到验证码吗			
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	收到了吗，收到了告知小妹一下哦			
USER	收到了	OTHER	3,3,3	
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	验证码是多少呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]VA[数字x]京东快递[日期x][时间x][站点x]您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
SYSTEM	[数字x][数字x]韵达快递[日期x][时间x][吉林[地址x]，即将发往:浙江杭州分拨中心			
USER	噢好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x]韵达快递[日期x][时间x][吉林[地址x]，即将发往:浙江杭州分拨中心			
SYSTEM	[数字x][数字x]韵达快递[日期x][时间x][杭州[地址x]，快件已被拍照(您的快件已签收，感谢您使用韵达快递)签收			
SYSTEM	[数字x]您的订单由第三方卖家拣货完毕，待出库交付中通速递，运单号为[数字x]			
SYSTEM	这边是我查询到十三号和十一号的订单，您看一下哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	会员权益咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	我买的kitchenaid厨师机有故障	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	要如何联系维修呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	http://item.jd.com/3481314.html	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	看到吗，就是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	，厂家售后服务热线:[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	上海有维修门店吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	亲可以联系咨询哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的货都发回去收到了，干嘛还没有退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	实木床头柜美式简约现代北欧卧室边柜简易迷你欧式床边小柜子原木色			
USER	是不是就这样了事了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是啊就是那个床头柜，连续不上了	OTHER	3,3,3	
USER	就是这个床头柜啊	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	那这边为您申请纠纷单可以吗，商家会在[数字x]小时内会回复您的			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	但我我现在也找不到那个退货申请了	服务单查询	3,3,3	
USER	可以说订单号吗	服务单查询	3,3,3	
USER	不知道干嘛就什么都没有了都找不到了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这边以您订单号申请哈			
SYSTEM	商家会联系您的			
SYSTEM	如果结果您不满意可以申请京东专员介入			
USER	好的，我知道了，那要多久呢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	商家会在[数字x]小时内会回复您的			
USER	那还要[数字x]天啊😱	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商家看到后会尽快回复您的呢			
USER	还要[数字x]天半啊	配送周期	3,3,3	
USER	我都找过他几次了都没回复	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提交了纠纷单肯定会回复的哦			
USER	好的我知道了，那我在等等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那个我的申请退货记录都没有了，不要紧吧	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	这边看到您是有售后记录的哈			
SYSTEM	您订单里面申请了售后应该就是有的呀			
USER	现在没有了，不知道什么回事，都没有了找不到了	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	您的订单在吗			
USER	现在记录都没有了，订单也没有记录了	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	订单也没了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您是在微信下单的			
SYSTEM	您微信看看嗯			
USER	但我有载图	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	是啊，我是在微信下的单	微信订单查询	3,3,3	
SYSTEM	那您进入微信看看订单呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	哦，我现在找到了，可以了，谢谢你😊	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气哈			
SYSTEM	您找到了就好哦			
USER	谢谢你😊	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]不客气			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 已提交纠纷单;system理解用户的需求但不能解决，转交纠纷;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我有一个订单因为差价问题申请退款了	申请退款	3,3,3	
USER	你帮我看看是不是被取消了	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	首先为给您带来的不便真诚的向您道歉，请您提供下订单号(或者服务单号)帮您查看一下，好吗?			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10361930]	OTHER	3,3,3	
USER	订单编号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10361930]您的取消申请已提交。			
SYSTEM	待配送回应			
USER	先帮我取消退款可以吗	取消退款	3,3,3	
USER	配送员还在	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	您意思是继续送货吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我想问问	OTHER	3,3,3	
USER	为什么申请不了价格保护	无法申请价保	3,3,3	
USER	才买了就降价	无法申请价保	3,3,3	
SYSTEM	因为您已经有取消记录了			
USER	就是因为申请不了价格保护我才申请退款的	无法申请价保	3,3,3	
USER	因为问了商家客服	联系商家	3,3,3	
USER	她说可以申请保护的，我说申请不了，退款重拍	申请退款	3,3,3	
USER	客服说可以我就照办啦	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	建议您可以下个新的订单不要付款提供订单号给我们看一下呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10367102]	OTHER	3,3,3	
USER	订单编号	订单状态解释	3,3,3	
USER	你看是不是	OTHER	3,3,3	
USER	虽然还加了个运费，但是还是便宜了	售前运费多少	3,3,3	
USER	现在可不可以取消我的退款申请帮我申请价格保护呢	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10367102]剩余应支付金额[金额x]			
SYSTEM	[ORDERID_10361930]实际支付[数字x]			
SYSTEM	差价[数字x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边需要您商品签收订单状态显示完成之后才能申请差价的			
USER	取消我的退款申请吧，继续派送就可以了	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	请您保持电话畅通，耐心等待师傅联系呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么问题妹妹能帮到您的呢			
USER	等会	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	快递员说我取消订单了不给我派送	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	你们先帮我后台取消退款申请吧	取消退款	3,3,3	
SYSTEM	那只能建议您重新下单购买呢			
USER	你就不能帮我取消退款吗	取消退款	3,3,3	
SYSTEM	物流回复您已经有取消记录了			
USER	难道要我先确认收货?	恢复订单	3,3,3	
USER	反正货都到了	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	您已经签收了吗			
USER	没有签收呢	订单签收异常	3,3,3	
USER	就在物流点	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	过去拿就得了	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	您已经有取消记录了，建议您这单做退货处理呢			
USER	服了，不能跟快递说一下吗	能否自提	3,2,3	
SYSTEM	确实很抱歉呢师傅后期无法正常妥投呢			
USER	那我后台确认签收呢	订单签收异常	3,3,3	
USER	他是不是必须派给我	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉这个是无法操作的呢			
USER	如果不派是不是要给我补发	补发	3,3,3	
USER	真是麻烦的要死	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	一下又申请不了保价，一下又撤销不了退款	申请退款	3,3,3	
USER	淘宝可比你们好多了，都是随时可以取消的	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	您好已经有客服帮您反馈了表示[数字x]点左右会和您联系的			
USER	联系快递给我派就好了	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	烦请您耐心等待专员的回复呢			
USER	不然又浪费你们运费又浪费我时间	售后运费	3,3,3	
USER	要不是你们这个保价问题，用的着那么麻烦吗	价保条件	3,2,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理 客户不满京东;system理解用户的需求但不能解决，转交专员，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10550233]商品ID:2554856	订单状态解释	3,3,3	
USER	三脚架今天降了[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么需要帮助的吗#E-s[数字x]			
USER	可以退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]百诺(Benro)三脚架AF[数字x]+单反三脚架铝合金佳能尼康相机专业摄影三脚架云台套装			
USER	[ORDERID_10550233]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这款商品吗?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	我想重新下单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您好，您可以在京东前台①点击京东首页右上角【我的京东】;②点击左侧[站点x]-【价格保护】即可进入申请页面;③在申请价格保护处，输入订单号，点击[站点x]。手机:打开APP点击我的，点击客户服务，点击价格保护!			
USER	我试了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	怎么提示的哈			
USER	只是说退[数字x]块	如何取消订单	3,3,3	
USER	还有一百块差价呢	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等我给您看看			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	你尽快吧	价保申请流程	3,3,3	
USER	配送员待会儿就到了	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	这个商品您实际支付[数字x]			
USER	啊?	OTHER	3,3,3	
USER	我看看	OTHER	3,3,3	
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	是哦	OTHER	3,3,3	
USER	他现在是满[数字x]减[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的，已经优惠了哈			
USER	所以确实没问题	OTHER	3,3,3	
USER	我没看清，不好意思啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事，客气啦			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有问题随时咨询哈			
SYSTEM	请问您还有其他需要帮助的吗?#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的信任与支持，祝您生活美愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	祝您生活美滋滋#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	给了你好评	OTHER	4,5,5	
USER	端午节快乐	评价晒单返券和赠品	4,5,5	
SYSTEM	谢谢您，端午快乐			
SYSTEM	好的同乐			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	辛苦了，节假日还在努力奋斗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为您这样幽默的人服务我们不累的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢谢，那你忙吧	OTHER	3,3,3	
USER	不打扰了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这个付款了怎么保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	怎么保价啊	价保申请流程	3,3,3	
USER	申请不通过	无法申请价保	3,3,3	
USER	??	无法申请价保	3,2,3	
SYSTEM	亲爱的，您提供一下订单号哦			
USER	[ORDERID_10415086]	纠纷单申请	3,3,3	
USER	还有我配送时间改过了，怎么订单页面还是选择明天配送啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边显示预计是[数字x]号送达的			
SYSTEM	您是需要晚些送达吗			
USER	对啊，我选择的下星期[数字x]送，星期[数字x]安装的	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	咱们大家电是需要提前预约的呢			
SYSTEM	会有客服电话联系您预约的哦			
SYSTEM	您在接到电话时跟预约客服说一下呢			
USER	你帮我改一下送货时间啊	预约配送时间	3,3,3	
USER	或者给我一个电话我去联系	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹这边可以为您反馈仓库让预约客服给您去电的哦			
SYSTEM	目前没有呼入电话呢			
USER	已经打过来了，谢谢	联系客户	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这个订单。	订单状态解释	3,3,3	
USER	我有个订单照常发货。	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	您好~请问有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	我说我有个订单照常发货。	什么时间出库	3,3,3	
USER	我不小心点到退货了。然后照常发货就是了。	恢复订单	3,3,3	
USER	明白?	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	好的，请您稍等片刻。这就为您查询一下#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	感谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	此单订单取消无法继续配送了。			
SYSTEM	建议重新下单会快些			
USER	已经取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	那你们处理一下，把钱退给我，重新下单。	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	快点可以不?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	此单为您升级专员处理退款问题。[数字x]小时内专员会联系您的			
SYSTEM	[数字x]正确吗			
USER	[数字x]	正常退款周期	3,3,3	
USER	我都号码	OTHER	3,3,3	
USER	那我重新下个单。	如何取消订单	3,3,3	
USER	就把那个单退了。	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	联系您这个号码是吗			
SYSTEM	[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	我已经重新下单了	如何取消订单	3,3,3	
USER	直接把那个款退给我就行了。	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	升级专员为您退款的			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有别的问题可以帮到的嘛?			
USER	好的，我已经重新下单了。	正常退款周期	3,3,3	
USER	嗯，快点把那个处理一下就行了。	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	请问我可以使用京东白条吗	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	开通之后就像			
SYSTEM	行			
USER	怎么开通啊	白条开通	3,3,3	
USER	?	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	我的			
SYSTEM	白条			
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您点击开通就可以的			
USER	如何还款呢	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	每月会有账单			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您需要绑定一张卡			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问我买的这款手机质保是多久?	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/3553505.html			
SYSTEM	亲爱的，麻烦您提供一下订单号，我给您看看好吗?#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10003682]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	订单编号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!			
USER	我已经申请维修了	服务单查询	3,3,3	
USER	是由咱们京东取回维修嘛?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]预处理环节您的服务单已申请成功，待售后审核中			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	我可以拿着手机自己去小米实体店维修么?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	可以的，但是线下维修无法再享受京东质保期了亲爱的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	那我把手机给你们需要做什么操作	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	手机需要解锁还是啥么	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	售后审核通过之后，这边会有电话或是短信联系您的			
SYSTEM	亲爱的			
USER	哦谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看，小妹还有什么可以为您做的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	什么时候可以到货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲，您好，请问有什么我能到帮到您的吗?			
USER	这个估计几点到货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10552157]			
SYSTEM	亲，是这个订单号吗?			
USER	我是外地的在酒店	酒店预订	3,3,3	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，您稍等			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
USER	你估计得几点到?	配送周期	3,3,3	
USER	着急	配送周期	3,3,3	
USER	?????	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	到站点在分发的话，大概要一两天吧#E-s[数字x]			
USER	不是今天送去吗	配送周期	3,3,3	
USER	不是说今天肯定到达吗	配送周期	3,3,3	
USER	如果今天[数字x]点之前送不到只能退货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	如果到站点，分发快递就快了			
USER	你帮我催催吧。我两点多的高铁，还要去高铁站	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	我非常理解您的心情，换成是我，我也会跟您一样的感受~			
SYSTEM	我这边，会帮您催一下的，请您耐心等待一下			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	亲，请问还有什么问题吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚刚现金支付了	支付到账时间	3,3,3	
USER	怎么饭还我?	正常退款周期	3,3,3	
USER	支付宝可以不?	支付方式	3,3,3	
USER	?人呢	联系客服	3,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]您是售后退货退款是吗			
SYSTEM	支付现金会给您返还余额的呢			
USER	我是申请了价格保护	价保记录查询	3,3,3	
USER	货我刚收到	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	退回您账户余额			
USER	不退啊	价保记录查询	3,3,3	
USER	就是差价	价保申请流程	3,3,3	
USER	我用的现金付款的	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	退到京东账户余额?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	还是可以退到支付宝?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	不可以呢			
USER	那就是京东账户余额[数字x]元，届时可以买东西付的咯?譬如[数字x]元东西账户扣掉[数字x]我再现金付[数字x]可以的咯?会不会过期什么的在账户里面	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	不会的呢			
USER	那前面几个问题麻烦回答下	OTHER	3,3,3	
USER	几个工作日返还	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，审核通过后，差价一般会原路返还的，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)/白条支付[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，谢谢			
SYSTEM	返还余额一般是[数字x]-[数字x]天到账			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他的可以帮到您的吗?			
USER	没有，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/20249095941.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	麻烦请查看我昨晚的留言。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	昨晚的留言里都写得很详细了。在上面。	下单备注	3,3,3	
SYSTEM	这个查询不到呢			
USER	哦这样的。前几天我在这家买了些筷架。当天他们打电话给我说这款商品没货。但是如果我选择退货，就会全部退掉。他建议我先收下部分商品，然后选择部分退货。后来，我收下商品再联系他们，他们就不回复我了。我付了钱，但是没有给我要的，也不准备退钱的样子。昨晚我又一次和他们反映情况，他们选择忽视。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个订单查询之前申请纠纷单处理的			
SYSTEM	如果对卖家回复不满意可以申请京东介入处理哦			
USER	这是我第二次碰到小商品商家的无赖行为。他们是不是有恃无恐啊?感觉对他们来说是普遍问题的简单粗暴处理办法。	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	上次的小商品商家还没有回复我呢。简直搞得像某些下三烂网站的不法商家。他们每天这样打发客户的吗?没有人管吗?	联系商家	2,1,2	
SYSTEM	我这边帮您申请售后处理您看可以吗			
USER	好的，谢谢。我什么时候可以得到回复呢?东西没拿到或损坏，他们可以不补货，但要退钱啊。这不是在京东的眼皮底下招摇撞骗吗?	正常退款周期	4,4,4	
SYSTEM	纠纷单申请京东介入之后会有专员联系您处理的、			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的，那我暂时不再和他们联系。先听你们的意见再说。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,2,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理 客户对商家很不满意;system理解用户的需求但不能解决，转交专员，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我手机有问题了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您商品的具体问题吗?			
USER	但是手机的包装盒没有了	返修退换货拆包装	3,3,3	
USER	想问下直接去售后以什么为准	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商品有什么质量问题维修的话包装不影响的哦			
SYSTEM	没有原包装可以使用自己的包装代替哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那意思是直接拿着手机行么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	其他确实没有了可以只寄手机的哦			
USER	我的意思是先不退回京东处理，想先让当地的售后给看下，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	也是可以只拿手机的呢			
SYSTEM	亲亲建议您也可以详细咨询下商品售后看下线下可以维修不哦可以线下维修的话，商品售后会给您线下指定的售后授权维修地址哦			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	之前去过他们说要看外包装的三包证明	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	线下的话那边需要的话就是需要的哦京东线上使用订单号申请的话就不需要的哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
SYSTEM	亲爱的，您看这边还有什么可以帮助您的吗?			
USER	我想再问下，手机通过线下当地维修，能不能再京东维修记录上记录一笔	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个无法记录的哦亲爱的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	线下的话您可以在京东授权维修点维修哦			
SYSTEM	如果您随便找个维修点维修的话维修后商品又处理其他问题的话京东售后不保修负责的哦			
USER	您看下邢台有没有京东授权的维修点呢	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲建议您也可以详细咨询下商品售后看下线下可以维修不哦可以线下维修的话，商品售后会给您线下指定的售后授权维修地址哦			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	这边线上查询不到线上的维修点哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您看这边还有什么可以帮助您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的#E-s[数字x]			
USER	这个没有货怎么办啊!	为什么显示无货	3,3,3	
SYSTEM	是梨子采购中呢			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]天发货呢			
SYSTEM	您好，由于生鲜商品的易腐性特质，也是为了您能收到新鲜的商品，生鲜商品都是按照下单数量及时采购发出的哦。我这边帮您备注一下，到货后优先给您发出的哦，			
SYSTEM	先有货的发出可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	都行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
USER	我看还有一个单也没有货	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10225146]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个里面香蕉有吗?	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	这个就是您之前给的订单呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	香蕉是有货的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10228535]			
SYSTEM	这个也是在采购中呢			
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	那意思就是丑[姓名x]没有货对	OTHER	3,3,3	
USER	吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]也是没有呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	那有的先发吧	拆分订单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10228535]妹子这边说错了，这个是先发的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢了，没有问题了，谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	香蕉和苹果			
SYSTEM	好哒			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题需要帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	可以介绍一下全球购的售后吗?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	全球购商品收到货后[数字x]天内有质量问题可以退货			
SYSTEM	不支持换货哦			
SYSTEM	没有质保期哦			
USER	七天之后没有售后是吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	七天之后，机器有问题了，只能自己修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是哪个商品呢?			
SYSTEM	能否提供一下订单号呢			
USER	[ORDERID_10295779]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还没有到，刚下单，问问售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个订单是商家给您采购发货的售后需要您具体咨询一下商家客服哦			
SYSTEM	您先打开商品页面，在页面的左下角，有个小铃铛是商家的专业客服的#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]【手机APP】			
SYSTEM	您先打开商品页面，在页面的右上角，有个小铃铛是商家的专业客服的#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x][站点x]			
USER	好的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您了哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	没事没事，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您的支持与理解，您的支持是我们前进的动力#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以为您服务的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东全球购的支持，祝您生活愉快，再见#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10007771]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好!我以前买的手机出问题了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲请您先提供一下订单号，辛苦一下下不要截图哦，小妹帮您查询一下好吗?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]年[数字x]月买的[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你先看下你那有这个订单的跟踪记录没	OTHER	3,3,3	
USER	你就清楚什么情况了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	去年[数字x]月份出问题给我换了一次现在有出问题了而且还是相同的问题也是触屏失灵	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	一会可以用一会不可以用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲小妹帮您提交一下售后您看可以吗?			
USER	我目前机子无任何外观破损刮花无拆按现在手机注册日期还没过保修期	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	你帮我能处理这事的人	OTHER	3,3,3	
USER	你帮我找个能处理这事的人	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	我电话[电话x]因为手机有时候失灵请多打几次有时候接不到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲小妹帮您提交一下售后具体以审核意见为准哦#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	什么时候可以给我回复	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲只是触屏失灵对吗?			
SYSTEM	亲亲			
USER	还有	OTHER	3,3,3	
USER	竖白条出现过	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	您想选择哪种取件方式呢?			
USER	亲打算怎么处理呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您申请售后维修哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看可以吗?			
USER	去年是什么情况为什么帮我换机器呢	白条开通	3,3,3	
USER	维修的话我过两天给你地址可以吗	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这边可以帮您选择上门取件客户发货(发至售后部)客户送货(送至自提点)的哦			
SYSTEM	您看选择哪一种呢?			
USER	因为我现在在郴州[地址x]过两天要去深圳[地址x]我的意思我在深圳了在选择上面取件	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这边是可以帮您选择取件地址的			
SYSTEM	您可以把地址告诉小妹帮您更改一下取件地址#E-s[数字x]			
USER	过两天联系你可以吗	服务单修改	3,3,3	
USER	[数字x]号&nbsp;&nbsp;这样可以找到你吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您找任何一个客服都是可以的进线以后客服都是随机分配的哦#E-s[数字x]			
USER	或者你帮我查下郴州[地址x]你看下有上面取件服务没	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	好的请您稍等			
USER	我们镇上开了一个你们京东的服务点	OTHER	3,3,3	
USER	郴州[地址x]关[姓名x])	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	可以的亲亲			
USER	那就今天取件吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	正常能配送到的是可以取件的#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲小妹帮您提交售后服务单后具体等审核意见上面的时间取件哦#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]后天了我就不在这个地址了	返回方式	3,3,3	
USER	你先提交	OTHER	3,3,3	
USER	到时候换	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	或者亲亲可以提供一下可以取件的地址哦			
SYSTEM	现在提交是吗?			
USER	记得竖白条是有时候出现	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	一定要搞好	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
SYSTEM	小妹帮您备注了呢#E-s[数字x]			
USER	别到时候寄回来再出现真的会很生气的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲我们会帮您处理好的#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你这样备注按压屏幕右上角区域失灵几率大有时候出现竖白条	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好就只有	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就这样	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
USER	不打扰吃饭时间了	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	地址还是原地址对吧?			
SYSTEM	湖南[地址x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	[姓名x]换绑手机号	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	[数字x]ZMD[数字x]	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	账号	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	为了账号的安全，核实一些账号信息后，我帮您更换			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您还记得账户里购买过什么商品吗			
USER	应该没买过	OTHER	3,3,3	
USER	我注册的专卖店账号	OTHER	3,3,3	
USER	应该是从未有过购物记录。或者下单过家电。。。。	OTHER	3,3,3	
USER	????	OTHER	3,2,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	着急呀	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	请问您还记得账户的大概的注册时间吗			
USER	应该是去年夏天	配送周期	3,3,3	
USER	[数字x]月份左右	生产日期	3,3,3	
USER	或者在早一点	OTHER	3,3,3	
USER	或者推后一点	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	啊啊啊	OTHER	3,3,3	
USER	人呐	联系客服	2,1,2	
USER	?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问需要更换为哪个手机号码呢			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	绑定的验证码已发，请您收到告知一下			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，验证码时效两分钟，现在已重新发送			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您在看一下			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经为您绑定成功了哦			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗			
USER	号很感谢	OTHER	4,5,5	
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气哦			
USER	五星好评哦	如何评价晒单	5,5,5	
SYSTEM	谢谢您			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我的订单申请价格保护后已经过去几天了	价保记录查询	3,3,3	
USER	请问钱退到哪里了	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	白条订单的商品退货、退款成功后，未还款订单会在商城退款之后[数字x]-[数字x]个工作日内恢复额度;已部分还款订单，会在商城退款之后[数字x]-[数字x]个工作日内恢复额度，退款剩余款项原路退回至白条还款的银行卡;已全部还款订单的退款款项会原路退回至白条还款的银行卡。已支付的分期服务费不退回，退款时效为[数字x]-[数字x]5个工作日内到账。			
USER	我问的是价格保护的钱呀	价保记录查询	3,3,3	
USER	也是退到卡里吗?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	白条			
SYSTEM	原路返还			
USER	哦，好吧，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10300576]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	物流不更新了。。。	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	还请您耐心等待一下下呢			
SYSTEM	您的订单已经拣货完成			
SYSTEM	我们一定会尽快为您送达的哟#E-s[数字x]			
USER	现在都[数字x]点了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	你们几点下班	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	客服吗			
USER	送快递的	配送工作时间	3,3,3	
USER	物流	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	这个每个地区都不一样			
USER	[地址x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	一般是晚上[数字x]点左右			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个这边确实是不清楚的呢			
USER	那还有戏	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?			
USER	我要收快递...快点送给我	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个相信很快就会为您送达的哦			
USER	我不信	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个还请您相信京东的速度哦			
USER	前天买的奶就是第二天才送到	配送周期	3,3,3	
USER	。。。	OTHER	3,3,3	
USER	你让我怎么相信	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	我理解您这么生气，换成是我我也会跟您一样的感受			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]关于此次购物真的是灰常对不起的~~给您添麻烦了~~			
USER	所以呀	OTHER	3,3,3	
USER	今天快点	配送周期	3,3,3	
USER	快点	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个我们会尽快为您送达的哦			
USER	我抢了好多天才抢到的手机	预约抢购	3,3,3	
USER	迫不及待	OTHER	3,3,3	
USER	你理解不?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边也很理解您想拿到新手机的心情			
SYSTEM	但是这个也请您再给我们一点时间为您送达的哦			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	不可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您耐心等待一下下呢			
USER	心急如焚	OTHER	3,3,3	
USER	火急火燎	配送周期	3,3,3	
USER	饥渴难耐啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个相信很快就会送达的			
SYSTEM	这个相信很快就会送达的			
USER	出库了	什么时间出库	3,3,3	
USER	。。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们一定会第一时间为您发货的呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 客户有点着急;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	鞋大了，怎么换?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	4843398布舍元休闲鞋男鞋平底镂空运动懒人青年潮鞋男士透气防滑时尚网鞋子[数字x]X-[数字x]黑色[数字x]码[商品快照]			
USER	换个小码，怎么换?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，是这个商品吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要申请退货后重新购买哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	重新购买还是原来的价格吗?	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	没有了哦			
USER	那就只能退货了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您看需要这边帮您申请售后吗			
USER	告诉我退货地址	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	需要先申请售后哈			
USER	你帮我申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	包装是否还有呢			
USER	包装完好	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	陕西[地址x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	这个是您的联系方式对吧			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边是需要上门取件还是您自己寄给我们呢			
SYSTEM	上门取件的话可能会有[数字x]元的取件费呢			
USER	自己寄件	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的哈			
SYSTEM	帮您提交了			
SYSTEM	您好，自营商品，当天[时间x]之前提交的服务单，[时间x]前审核完毕/[时间x]后提交的服务单，第二天[时间x]之前审核完毕，审核过后一般将统一短信通知您，告知审核结果噢，还麻烦您保持手机畅通			
SYSTEM	审核通过之后会有地址的哈			
SYSTEM	辛苦您耐心等待一下哦			
USER	服务单号是啥?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	就是申请退货的一个单子			
USER	在哪里?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	我的京东，返修退换货记录里面哈			
USER	[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	是这个吗?	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10040219]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	对的哈			
USER	在发货单上直接注明吗?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边已经为您核实信息提交服务单了，后期商品出现质量问题在质保期内您可以在前台我的订单-返修退换货描述清楚您的问题提交售后服务单哦;			
USER	明白了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10031611]商品ID:1000289361	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，晚上好，有什么可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	我需要发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10031611]商品ID:1000289291	是否提供发票	3,3,3	
USER	我需要发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10031611]商品ID:1000289291	查看发票	3,3,3	
USER	?	是否提供发票	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	2,1,2	
USER	?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	不好意思呢咨询量有点大稍等			
SYSTEM	您好，可以在行程后[数字x]天内联系咱们支付[数字x]元运费后给您安排邮寄哦			
USER	或者看是否可以在机场航空公司那里开票	填写发票信息	3,3,3	
USER	我记得京东邮寄发票不是[数字x]块钱吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	之前下单时候就勾选邮寄是有[数字x]元运费的活动的			
SYSTEM	目前已经下了呢			
SYSTEM	而且补寄一直都是[数字x]元			
SYSTEM	您需要的话可以给您提供快递费支付链接哦			
USER	我是否可以在机场打印行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	京东自营的一般在机场都无法打印哦			
USER	好的，我行程结束后补开	补发票	3,3,3	
SYSTEM	目前就可以支付运费给您登记哦			
USER	我返程还没定	机票相关	3,3,3	
USER	到时候一起	补发票	3,3,3	
SYSTEM	哦哦好的，#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	我想问一下现在京东快递这么慢了吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
USER	京东快递不是手机家电首饰都快吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	抱歉了，耽误您的时间了，我们以后会加快物流速度呢			
USER	什么时候能到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个订单预计是明天可以送到哟还请您稍等一下哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	今天都没到北京[地址x]明天就能到我手吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	可以嗯，亲			
SYSTEM	北京[地址x]			
SYSTEM	已经在北京[地址x]，亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	为啥我没显示	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您那边预计要北京[地址x]			
SYSTEM	显示才到达嗯			
USER	我用京东七八年了	配送周期	3,3,3	
USER	头一次这么慢	配送周期	3,2,2	
SYSTEM	抱歉了，耽误您的时间了			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	显示中午到达北京的			
USER	帮我截图我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲，这个我们内部系统不能截图呢			
SYSTEM	抱歉了			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那抓紧往河北发货吧	能否配送	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	我真的赶时间	配送周期	3,3,3	
USER	我是明天下午的车票	火车票	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲，我们晚上运输呢，预计明天中午到达您那边的站点呢，亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	晚上大概几点发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	这个一般是[数字x]点左右呢，亲			
USER	直接发到衡水市阜城县	配送周期	3,3,3	
USER	吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	到廊坊分拣中心嗯			
SYSTEM	从廊坊中心呢			
SYSTEM	发到站点呢			
USER	从廊坊再到我们县城?	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	是哒，亲			
USER	我去	OTHER	3,2,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	我这是最后一次买东西了	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉了，耽误您的时间了，不客气呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	反过来想，咱们中国[地址x]，学了几年英语，当有外国人来参观时不会用-_-||除了小学的，哈喽，奶[姓名x]咪题有	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]月份买的[数字x]月份降价[数字x]元，太夸张了吧	价保申请流程	3,3,3	
USER	我想问下，能返还部分差价吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10114186]			
SYSTEM	亲，大家电价保是[数字x]天的哦，其他的是[数字x]天的呢			
SYSTEM	您的不可以了呢			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子给您一个前台的路径哦			
SYSTEM	您好，价格保护申请差价路径，手机APP-我的-客户服务-价格保护，电脑端点击链接https://pcsitepp-fm.jd.com查看申请，祝您购物愉快			
SYSTEM	后续有商品您可以再这里查看哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的理解和支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10213503]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	https://item.jd.com/1073679.html	OTHER	3,3,3	
USER	我想买[数字x]瓶这个	OTHER	3,3,3	
USER	为什么就是下不单订单呢	下单后无记录	3,3,3	
USER	老是取消	如何取消订单	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10052202]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10052202]			
SYSTEM	是这个订单吗亲?#E-s[数字x]			
USER	是呀	OTHER	3,3,3	
USER	又被取消了	订单无故取消	3,3,3	
USER	就是买不了	订单无故取消	3,3,3	
USER	这次活动啊，想多买点	无法购买提交	3,3,3	
USER	我不是企业账号嘛，怎么也用不了	无法使用优惠券	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	这边帮您查询			
SYSTEM	一下			
SYSTEM	辛苦您稍等			
USER	这个嗳呵我还没有买过呢，怎么就不能买呢	促销形式	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	您那边有提示吗			
SYSTEM	为什么订单提交不了呢			
USER	订单提交是审核	订单状态解释	3,3,3	
USER	然后就没有了	OTHER	3,3,3	
USER	刷新就订单都没有了	订单状态解释	3,3,3	
USER	是不是我进黑户了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	晕死了	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	您别担心			
SYSTEM	http://fx.jd.com			
SYSTEM	您点击这个链接			
SYSTEM	进行注册			
SYSTEM	可以下单			
USER	为什么还要注册	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供联系方式			
USER	[数字x]	账户注册	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您升级专员处理			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	给您添麻烦了			
SYSTEM	请您谅解			
USER	真是很麻烦呢	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	还有什么可以帮到您的吗?			
USER	好不容易搞活动了	近期活动咨询	3,3,3	
USER	下不了单了	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	理解您的心情			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	对了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	您说			
USER	有没有企业经理的电话	联系客服	3,3,3	
USER	我想联系下，我要下大单	OTHER	3,3,3	
USER	强生湿巾，我想拿个[数字x]箱	OTHER	3,3,3	
USER	问问看价格	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	这边可以帮您转接专员，您看可以吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	记得给妹纸好评哈			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	手机可以换其它牌	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是想换货吗?			
USER	才买二天	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这边是手机出现什么问题了吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	功能少，不好用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~亲爱的客户，您如果需要提交可以在我的订单详情页面申请哦			
USER	换其它牌子手机可以吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不可以的呢~亲亲#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹妹看到亲亲买的手机性比价还是挺高的呢~建议亲亲留着使用的呢~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这不叫无理由退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是可以的退的哦~			
SYSTEM	然后在重新下单买喜欢的手机呢~			
USER	可以退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	没质量问题你们不是不退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天可以支持无理由退换货哦~			
SYSTEM	不是哦~			
USER	退货扣钱吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边亲亲申请后我们这边检测手机如果没有其他问题是可以退的哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果包装没有了会扣除一些钱哦~			
USER	有包装全部有	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	如果任何东西退回是不会扣除的呢~			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~亲亲需要退货可以在订单详情申请哦~请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢~祝亲亲生活愉快哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，您的专属客服小橙橙来啦#E-s[数字x]			
USER	[日期x][时间x]订单号:&nbsp;[ORDERID_10000978]	配送周期	3,3,3	
USER	我想申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	如何提交	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	什么问题呢			
SYSTEM	这边帮您提交呢			
USER	显示必须提交说明	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	服务类型必须选择吗	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	但是我好像找不到发票了	查看发票	3,3,3	
USER	怎么办啊	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	1040391华光(HG)挂烫机TY[数字x]-H双杆蒸汽挂烫机(紫色)[商品快照]			
SYSTEM	这个商品吗			
USER	嗯呢	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	熨烫机	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您的这个是电子发票呢			
SYSTEM	没事的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	那我选择发票就好了，是吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	我知道了，提交了	查看发票	3,3,3	
USER	提交完了怎么看啊	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您处理			
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要您寄过去维修			
USER	嗯呢	OTHER	3,3,3	
USER	不是可以上门取件吗	返回方式	3,3,3	
USER	我选择的上门取件	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	不好意思呢、			
SYSTEM	小家电需要寄过去维修呢、			
SYSTEM	大家电可以上门呢			
USER	我选择的时候可以选择啊	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	都可以选择呢			
USER	我修打印机的时候也是上门取件的	返回方式	3,3,3	
USER	来取件我给你寄回去不就好了	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	这边帮您联系师傅上门取件			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	那你联系好了，给我一个师傅电话，好吧	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	不好意思呢			
SYSTEM	师傅上门之前会提前联系您的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	也可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户您好，很抱歉出现这样的问题。麻烦您准备好商品、包装、附件、发票原件，配送人员会在[数字x]-[数字x]天左右，外埠城市[数字x]-[数字x]天左右上门取件(注:[数字x]、如商品已安装，请先联系厂家进行拆机[数字x]、电子发票及换货发票无需退回)，请您耐心等待。感谢您对京东的支持。			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，我就等着就好了是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	s是的呢			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	你好我想退货能退么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	小妹温馨提示:订单一旦取消是无法恢复的，商品性价比挺高的呦，客官您再考虑下呢~#E-s[数字x]			
USER	我想退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以取消的			
USER	怎么取消啊	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	申请退款			
USER	货刚发出来	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	在哪里	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单已由[站点x]接货完成			
USER	对呀。我想退货不要了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我帮您取消下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	知道那个么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	好的，我看您的订单已经发出去了，物流这边咱们会尽量拦截不给你送过去，如果配送员没收到消息给您送去了，还请您拒收，商品返回之后就退款了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	宁夏中宁市中卫县能到吗	能否配送	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不能哦			
USER	还有这个能到吗	配送周期	3,3,3	
USER	内蒙古[地址x]	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	也不能..			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?			
USER	宁夏[地址x]	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	中宁市都不能到哦。。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	广西[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	广西[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	广西[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	广西[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	广西[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	广西[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	广西[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	广西[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	广西[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	能到			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		3,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我今天的往返机票订单取消没有	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10390039]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是申请退票的吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等这边需要给您核实下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	等着呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这边给您核实已经申请退票了			
SYSTEM	是自愿退票，审核周期[数字x]-[数字x]个工作日			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	款项原路退回，有退款也会短信告知您的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我上午咨询的问题，	OTHER	3,3,3	
USER	什么时候能解决呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	发票无法补开的哦			
USER	那个不是说可以复印件盖章吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以吗			
SYSTEM	如果您可以报销这边可以联系财务的哦			
USER	上午说了，要加一句话，此复印件与原件一致，财务科才能报销#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是需要在发票上打印出来吗			
USER	手写吧，然后盖章在那句话上，才有用#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您联系财务核实看能否处理可以吗			
USER	这是唯一一个可以报销的方式了#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边先联系财务咨询的哦			
SYSTEM	[ORDERID_10117654]是这个订单吧			
USER	好的，麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一个可以联系到您的电话			
SYSTEM	已经有客服给你登记了哦			
SYSTEM	您这边耐心等待就可以了			
USER	想问下	OTHER	3,3,3	
USER	什么时候会有结果	补货时间	3,3,3	
USER	[数字x]	补货时间	3,3,3	
USER	对的，我上午反应过	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	财务已经登记了哦			
SYSTEM	请您放心			
USER	是可以加那句话了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我看到客服是有告知财务的			
USER	好哦，这个结果一般什么时候能出呢?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	已经再次告知财务了			
SYSTEM	财务说会在今天处理			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您好联系了财务			
SYSTEM	复印件上面不可以写其他信息哦			
USER	可以特殊情况特殊处理吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	上面会加盖发票专用章哦			
SYSTEM	无法填写			
USER	财务可以帮忙加一句话吗?	OTHER	3,3,3	
USER	因为我们这边财务	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不能的哦			
USER	抓的很严	OTHER	3,3,3	
USER	一定要加那句话	OTHER	3,3,3	
USER	盖章在上面才有效	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉呢			
USER	我们自己加也没用#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	因为是公务卡刷的，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不添加其他信息			
USER	那可以这样吗，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	财务反馈了不能填写其他任何信息			
USER	重新开一张，所出的税费，我这边来承担	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	抱歉			
USER	可以吗?	发票退换修改	3,3,3	
USER	这样你们也没损失啊	物流损	3,3,3	
SYSTEM	不能的哦、			
SYSTEM	很抱歉			
USER	为什么不能特殊情况特殊处理啊啊啊	物流损	3,2,3	
SYSTEM	确实抱歉的呢			
USER	这样不能报账啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就不可以加一句话吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只能复印件加盖章的哦			
SYSTEM	有财务的章应该是可以您			
SYSTEM	您看您收到后再联系您的财务核实一下可以吗			
USER	我已经跟财务反应了，说一定要加那句话，盖章，要不然就无效，因为不盖在那，我们自己也可以加那句话	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉发票上确实无法添加其他信息			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 无法满足客户要求;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	我要申请价保	价保申请流程	3,3,3	
USER	在线客服?	联系客服	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10065828]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10065828]亲爱的是这个订单吗			
USER	这款	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，我非常理解您的心情，商品还没收到几天就降价了，确实很难接受#E-s[数字x]#E-s[数字x]，同时也请您谅解，由于超出[数字x]天价保周期，您的商品目前确实不在咱们价保范围内了。#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不是啊	OTHER	3,3,3	
USER	我之前有咨询过价保	价保条件	3,3,3	
USER	客服说打电话回来给我	联系客服	3,3,3	
USER	一直没有打	联系客服	3,3,3	
USER	我之前几天就咨询了，她叫我生成订单	OTHER	3,3,3	
USER	说周一电话我	联系客户	3,3,3	
USER	一直没有电话	联系客户	3,3,3	
USER	说周一还是周二	预约配送时间	3,3,3	
USER	忘记了	OTHER	3,3,3	
USER	反正就是没有电话我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	查到了吗?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[电话x]这个是您的电话吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咱们客服这边有联系哦，但是您不方便，昨天联系您没有接到			
SYSTEM	小妹为您催促一下			
USER	哦哦，那可以让他们再次联系吗?	联系客服	3,3,3	
USER	我打回去了	OTHER	3,3,3	
USER	但是没人接	联系客服	3,3,3	
USER	昨天	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
USER	一堆语音，不知道说什么	OTHER	3,3,3	
USER	我昨天洗澡了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经为您联系了吗			
USER	然后出来看到未接电话	使用咨询	3,3,3	
USER	打回去一堆语音	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不知道什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹已经反馈咱们同事了呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 要等待反馈结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10019792]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	帮我查看一下	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个订单显示已经完成	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10019792]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
USER	可收货人告诉我他并没有收到货	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][站点x]微软(Microsoft)新SurfacePro二合一平板电脑[金额x]英寸(CoreM[数字x][数字x]G内存[数字x]G存储)			
SYSTEM	有收到联系吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]个月前了	订单签收异常	3,3,3	
USER	高[姓名x]地址:北京[地址x]北京市西城区北[姓名x][数字x]号	OTHER	3,3,3	
USER	当时他出国了，不在国内	OTHER	3,3,3	
USER	后来订单就显示签收了	订单签收异常	3,3,3	
USER	以为是他签收的	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	为了更好的处理您的问题，我帮您联系专员处理，还请您留下电话和姓名			
USER	结果昨天联系他，他说没有收到	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	今天[时间x]之前升级的事件，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后升级的事件，会在明天[时间x]前给您回电，这边专员会尽快给您回电的，还请您手机保持畅通哦			
USER	[姓名x][数字x]	订单签收异常	3,3,3	
USER	请尽快帮我处理一下	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	外呼号码会显示为:[数字x][数字x]和[数字x][数字x]、[数字x][数字x]、[数字x][数字x]，还请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，谢谢			
SYSTEM	您不用太担心，我们的专员核实清楚后会给您处理的，还请您保持手机畅通哦~谢谢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还有什么小妹可以为您效劳的呢?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10369223]商品ID:4722873	服务单查询	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	这单取消一下	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您好，在的哦~请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	重复下单了#E-s[数字x]	如何取消订单	3,3,3	
USER	不好意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个后期是否可以赠送家人或是朋友呢#E-s[数字x]			
USER	哎呦关键是这单价格不划算啊	商品价格咨询	3,3,3	
USER	没注意三件是可以打五折	促销形式	3,3,3	
USER	所以实在不好意思了亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边拦截下订单为您退款，我们是原返退款的哦，京东向银行退款一般一个工作日，银行卡[数字x]-[数字x]个工作日，未还款的白条[数字x]小时内恢复额度的哈，拦截失败，后期不要签收为您退款可以吗			
USER	好的呢，真是麻烦亲了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以为您服务的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我有一单货到付款又退货的单子	退款到哪儿	3,3,3	
USER	系统显示已退款给我	正常退款周期	3,3,3	
USER	可我并未收到钱	正常退款周期	3,3,3	
USER	请问钱退到哪里去了	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	给您退还到余额了哦			
USER	因为当时是货到付款的	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	可能余额自动转到小金库了呢			
USER	余额并没有钱	退款到哪儿	3,3,3	
USER	怎么查?	余额查询	3,3,3	
USER	余额提现	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	您的余额应该自动转到小金库了呢			
SYSTEM	那你可以在小金库进行提现的呢			
USER	好滴	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，京东客服[数字x]号很高兴为您服务!#E-s[数字x]请问有什么可以帮到您#E-s[数字x]			
USER	我的东西怎么查不到	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	好的，正在为您查询。请您耐心等待下#E-s[数字x]感谢您的理解!			
SYSTEM	还没有预约保养			
SYSTEM	预约后商品才发货的			
USER	我明天能收到吗。	配送周期	3,3,3	
USER	不早说啊。怎么预约啊	配送周期	3,2,3	
SYSTEM	我的订单-订单详情-获取卡密-立即使用-绑定车型-选择门店-门店预约-完成安装			
SYSTEM	预约保养后商品寄到门店的，[数字x]到[数字x]天到货			
USER	我还可以退货吗现在	如何取消订单	3,3,3	
USER	太麻烦。	OTHER	3,2,3	
USER	我明天就有时间	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	也是可以的			
USER	可以退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	退款(可以):您好，退卡流程:京东APP我的订单-京保养订单-点击提取卡号密码-立即使用-点击商品标题-在页面最下方[站点x]-点击即可申请退卡。			
USER	哦。[姓名x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?怠慢之处请多多谅解#E-s[数字x]同时麻烦您点个小红心哦#E-s[数字x]希望有机会再次为您服务#E-s[数字x]			
USER	我都预约好了。怎么还看不到待收货	订单状态解释	3,3,3	
USER	在啊	OTHER	3,3,3	
USER	朋友服务	OTHER	3,3,3	
USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
USER	转人工客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	在啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单预计[数字x]号到货的			
USER	我都预约好门店了。怎么还看不到	OTHER	3,3,3	
USER	今天几号啦	配送周期	3,3,3	
USER	看不到发货信息啊我	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	你看看我的待收货里还是空白	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	预计是明天到货的			
SYSTEM	到货会短信通知您的			
USER	哦。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么看不到待收货信息朋友	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	订单中可以看到选择的门店			
USER	嗯啊。好吧。选择好门店你们就可以发货了对吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	哦。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]激活是什么意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	预约保养前领取的			
USER	我的待收货怎么什么都不显示呢	订单状态解释	3,3,3	
USER	[姓名x]激活是保养去的时候用的凭证嘛	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您已经预约了			
SYSTEM	这个卡密就没有用了			
USER	哦。好的[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	客气了			
USER	呵呵，第一次超做不懂	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事的			
USER	东西直接邮到店里去对吗。他们不会乱动我的东西吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会的			
USER	行。好吧。我去了之后才拆封对吧	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	拆封了我不要。他们的机油不好。不如你们的真	正品保障	3,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	嗯。[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	联系客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我需要开纸质发票，不是电子发票啊	发票退换修改	3,3,3	
USER	当时购买的时候也填的普通发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10111115]			
SYSTEM	这个订单吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	给我开成电子发票了	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	您好，为响应国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》的相关要求并确保发票开具时效，京东会在全国范围内陆续全面推行电子发票，目前先以部分地区作为试点，如果您的订单在试点范围内，您选择的纸质发票，我们将在系统中为您开具电子发票，您可在京东进行发票查看和下载、打印。			
SYSTEM	亲爱的，这个试点地区都不支持开具纸质发票了哦			
USER	电子发票在我们这里报不了	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	您直接下载电子发票使用就可以的呢#E-s[数字x]			
USER	开不了纸质发票了吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	您看还有什么不明白的地方请告诉我哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您点击下侧【+】号内的[站点x]为本次服务做出个评价哟~，谢谢啦~有问题随时呼唤小妹的哦，么么哒			
SYSTEM	愿您和您的家人[姓名x][姓名x]康康，合家欢乐，幸福每一天哦~O(∩_∩)O~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 无法开纸质发票;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	为什么我买的又下架了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	去去去			
SYSTEM	您好在的，请问有什么可以帮您呢?			
USER	Sc怎么下架了	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	缺货呢			
USER	我买的是几风扇几彤管	包装清单	3,3,3	
USER	铜管	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]风扇[数字x]铜管			
USER	网上说这款散热不好	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	这款还可以哦			
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答。			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询商品	OTHER	3,3,3	
USER	手机耗电	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我不玩游戏，就是逛淘宝，玩扣扣，微信什么的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10502998]商品ID:5835261	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	而且感觉有时候明明有信号网络不好	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	???	保修返修及退换货政策	3,2,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边代您申请售后可以吗			
USER	售后就得去修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那您看联系一下售后电话查询本地售后联系方式呢			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!(注:如厂家在商品介绍中有售后保障的说明，则此商品按照厂家说明执行售后保障服务。)您可以查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式，请点击这儿查询......品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[数字x]-[数字x]-56[数字x]8			
USER	直接去本地京东店吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	本地售后点吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
USER	需要带保修卡吗	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	还有信号是满格网络不好	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是所处地区信号不好吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	我需要修改下派送时间哈	修改订单	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚才下单，但没选派送时间	预约配送时间	3,3,3	
USER	我需要延迟发货哈	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	推迟到什么时候呢			
USER	最长能推迟多久	预约配送时间	3,3,3	
USER	因为现在家里在装修	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	才下单，还没下传到系统，一般是[数字x]天			
SYSTEM	[数字x]天			
USER	嗯，那就推迟到[数字x]天后派送吧	预约配送时间	3,3,3	
USER	要审核我的节能补贴，通过了才能到系统	节能补贴	3,3,3	
SYSTEM	现在还不确定，订单没有下传到系统里，暂时不知道最迟能延迟到几号			
USER	嗯，等审核通过再联系客服吧	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	不需要联系客服			
SYSTEM	等下传系统我直接帮您约最晚的可以吗			
USER	好的，非常感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您客气了，都是我们应该的#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，全球购客服很高兴为您服务#E-s[数字x]，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	之前买了[数字x]包尿不湿宝宝用了红屁屁	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还有一包想退	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还可以退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10034617]请问是这个订单的问题吗#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10034617]	服务单查询	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，宝宝现怎么样呢亲，有没有及时就医呢亲			
USER	质量不好有味道而且宝宝用了红屁屁	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还有一包想退	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	味道很大	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这样吧~关于您反馈的问题为了更好的帮您处理，此单会帮您升级京东全球购专员处理#E-s[数字x]，还请您提供下联系方式#E-s[数字x]专员会在明天[数字x]点之前电话联系您哦~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]好吗亲			
SYSTEM	咱们专员会联系核实，及时给您回电处理的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您别担心呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	方便留一下您的联系方式吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]，请问怎么称呼您呢#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[数字x]@	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，辛苦您耐心等待下，现在帮您升级专员，一定及时回电处理的哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您带来多有不便，深感抱歉，请您多多谅解#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	人工客服的哦			
USER	我今天买手机送了一张流量卡	OTHER	3,3,3	
USER	可是我把号码忘了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	电信体验卡吗			
USER	你这边能查询到吗	OTHER	3,3,3	
USER	是的呢	OTHER	3,3,3	
USER	没有号码的话我激活不了	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	关注“京东卡助手”微信公众号，点击开通-订单查询			
USER	就可以了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以查询的			
SYSTEM	在微信公众号里面的“服务帮助”，直接咨询电信客服也可以的。			
USER	行吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢理解			
USER	#E-s[数字x]希望能有用	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
USER	可是说我还没有订单记录	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	怎么回事呢	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	是否有删除过定单呢			
USER	没有呢	下单后无记录	3,3,3	
USER	是买手机的订单吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有手机的订单的			
SYSTEM	查询订单正常的哦			
USER	我在京东卡助手里面查询的	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	说我没有订单记录	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	看错了抱歉了呢，微信公众号里面的“服务帮助”，直接咨询电信客服的哦			
USER	行吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了没了	OTHER	3,3,3	
USER	工作愉快	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10028926]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	你好，这个怎么还没发货?	什么时间出库	3,3,3	
USER	你好这个快递[金额x]发出，怎么一直没有流转信息?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您查询了一下，确实是好久没有物流信息，为了更好的处理您的问题，帮您提交纠纷单处理您看可以吗			
USER	什么意思?	OTHER	3,3,3	
USER	货去哪里了呀	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您申请交易纠纷单催促商家为您核实订单物流信息的呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那你催吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	已经为您申请的			
SYSTEM	提交纠纷单后商家会在[数字x]小时内给您回复处理，如果商家逾期没有处理或您对商家的处理结果不满意，我们京东专员会自动介入处理的			
USER	好的，我不用管了，是吗?	OTHER	3,3,3	
USER	等待结果	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	在商家给您回复后及时查询下商家给您回复结果的			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么其他可以帮到您?			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 已提交纠纷单;system理解用户的需求但不能解决，转交纠纷;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请我可以更改订单的服务评价吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，很抱歉没太理解您的意思，辛苦您详细描述一下问题以便为您解答，或截问题图片给我，您看可以么?			
USER	就是订单完成后	修改订单	3,3,3	
USER	评价里面有订单评价和服务评价	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	抱歉无法更改的亲爱的			
USER	商品评价呢	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	都无法吸怪			
SYSTEM	无法修改			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	评价能否看到?	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	可以呢亲爱的页面审核之后会显示的亲爱的			
USER	服务评价能看到吗	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	看不到亲爱的			
USER	那谁能看到?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是对配送的服务评价是吗			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
USER	对配送的服务评价谁能看到?	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	配送领导可以看到呢亲爱的			
USER	啥领导?	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	您对配送的评价，配送可以看到呢			
SYSTEM	具体您是什么问题可以直接告诉我的，可以给您处理			
USER	快递员可以看到?	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我自己怎么看不到?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您自己无法看到			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	努	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	请问，我定的机票，邮寄过来了，为什么又没有保险费	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	麻烦您提供下订单号，谢谢			
USER	昆明到成都的机票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10535365]商品ID:1585531673	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	亲让您久等了保险发票可以登录电脑端在我的订单-订单详情页自行下载电子发票呐#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我特么都想退货了	关闭服务单	2,1,1	
USER	差评	OTHER	1,1,1	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	每装一次系统找你们一次?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会你可以到维修点联系专业人员直接为你安装好呢			
USER	我这边[数字x]线城市	OTHER	3,3,3	
USER	我跑到电脑店都搞不定	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不行你可以申请售后哈			
USER	售后要时间啊	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	我天天往县里跑?	配送周期	3,2,3	
SYSTEM	不行你可以申请售后哈			
USER	差评	OTHER	1,1,1	
SYSTEM	给您带来不便确实很抱歉呢!			
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮到您的呢?			
USER	你这边售后大概多久	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	您好售后维修一般是[数字x]-[数字x]天			
USER	我这边让售后帮我装win[数字x]不行吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不行			
SYSTEM	不兼容win[数字x]			
SYSTEM	安装不了			
SYSTEM	在skylake平台装WIN[数字x]系统困难的原因主要是Skylake增加了对USB[金额x]接口的支持，因此将不再支持原有的EHCI主控，变更为最新的XHCI主控。这导致用户在安装Win[数字x]的界面中会出现USB接口全部失灵的状况，不仅无法使用USB[姓名x]鼠，同时系统也无法读取U盘中的安装文件。			
USER	只兼容win[数字x]吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	等京东明天取货吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	你能帮我看下天水市有售后点么	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	关于售后服务点，可以在官网--》服务与支持--&gt;售后网点，输入省市查询神舟售后网点，网址:http://[链接x]?cid=[电话x][数字x]【复制链接，浏览器打开】			
USER	OVERALL		4,2,3	system解答了客户的问题 客户很生气;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	对应订单:[ORDERID_10152740]	OTHER	3,3,3	
USER	这个给看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	一直没发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我发的看下	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	这个查看是商家发货的			
SYSTEM	查看有留言			
USER	什么留言	下单备注	3,3,3	
SYSTEM	取消补偿[数字x]元/单			
USER	报备京东了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	您可以取消一下吗			
USER	好吧我取消吧你给申请吧我记得他之前好像是说[数字x]来着你确定[数字x]?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	这边查看留言是[数字x]亲			
SYSTEM	您是否有申请了交易纠纷呢			
USER	恩[数字x]就[数字x]吧我取消你给申请吧	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	退款后为您申请			
USER	[数字x]余额	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您的电话是多少呢			
USER	好了取消了你记录下吧	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	收货手机号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的亲爱的			
SYSTEM	退款后为您申请			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天通过后短信给您哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了#E-s[数字x]，这个是我应该做的~			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	还有一个这个也给看看订单:[ORDERID_10161637]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对于已在线付款及货到付款订单建议取消赠送[数字x]元/单			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	那我也取消吧你也给申请吧	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	取消了你看看[数字x]余额	退款到哪儿	3,3,3	
USER	你那记录吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	等待商家审核退款			
USER	好的那你忙吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 已申请纠纷;system理解用户的需求但不能解决，转交纠纷;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	客官您好，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	安全座椅，晒单送[数字x]元e卡的	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	单晒了，那个卡啥时候送啊?	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	咨询下供应商的亲爱的			
USER	这个找供应商啊?	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咨询下就可以的啊亲亲爱的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您在聊天框的的中的[站点x]给我一个温暖的评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要供应商处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	hello	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我想改一下安装时间	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问小妹有什么能帮到您的?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您是想什么时候收货的呢			
USER	订单是下周六收货下周日安装	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	[金额x]号的对吗			
USER	现在我想把安装时间调一下	家电安装	3,3,3	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	两件商品，热水器和油烟机都要改一下安装时间	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	辛苦您提供下订单号的呢			
USER	稍等我去看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	[数字x][ORDERID_10148663]	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	改到[金额x]安装周六	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	送货时间如何修改的呢			
SYSTEM	两个订单是什么时候收货的呢			
USER	要不改到[金额x]收货[金额x]安装吧	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您是希望下个月再收货是吗			
USER	[数字x][ORDERID_10149439]这两也一起改了吧	修改订单	3,3,3	
USER	是的现在美缝没做不适合安装	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	是全部希望下个月收货的对吗			
USER	一共四个订单全部[金额x]收货[金额x]安装	OTHER	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等的			
USER	好的ヾ^_^♪	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	改完之后我订单这边可以看到吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边是可以看到的呢，您稍等的			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已为您修改完成的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问妹妹还有什么能帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	木有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	怎么老是机器人服务了	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]您好			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问我的订单想改收货地址，不知道怎么改	修改订单	3,3,3	
USER	我就申请退款了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	您好，正常情况下订单提交成功是不支持修改的呢，麻烦您看下订单详情页是否有“修改”的按钮，如有，您可点击修改末级地址/联系人/电话号码/送货时间信息，如没有修改按钮，说明订单已不支持修改了呢，还请您理解哦~			
SYSTEM	这边订单详情下有没有修改的按钮			
USER	那就只能退货了?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	稍等这边妹子帮您查看下哦			
USER	没有修改按钮	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	是这样的，订单生成后系统会根据您的地址自动分配物流和库房，为了保障送货速度，确实是无法修改的呢~			
USER	我申请退款了	申请退款	3,3,3	
USER	取消订单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	这边订单号有吗			
USER	啥时候能退了钱，我再重新下单吧	正常退款周期	3,3,3	
USER	[ORDERID_10273387]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	啥都‘			
SYSTEM	稍等’			
SYSTEM	小妹为您解释一下哦#E-s[数字x]~您的订单申请取消后，要先等待商品退回库房的，库房收到商品后会发起退款，财务也会在[数字x]个工作日内退款至银行，您再稍等银行将款项给您退回就可以啦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您这边使用什么支付的呢			
USER	支付宝	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	银行卡还是信用卡呢			
USER	银行卡	支付方式	3,3,3	
USER	银行卡	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	库房收到商品后会发起退款，财务也会在[数字x]个工作日内退款至银行储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，有什么可以帮您的吗?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我的眼镜不小心划破了，能给修补吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个需要先申请售后，以审核意见为准的额			
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10026451]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您看您还有其他什么需要小妹帮助的吗#E-s[数字x]小妹竭诚为您回答哦~#E-s[数字x]			
USER	我刚申请售后维修了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	好的额			
USER	大概能维修多长时间邮回给我	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	这个要看售后的审核意见的哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	[订单编号:[ORDERID_10124053]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问我要求开的增票到底寄了没有?	查看发票	3,3,3	
USER	查看发票的时候，怎么一直显示提交申请中……	查看发票	3,3,3	
USER	一个星期已经过去了，办事效率也太低了吧?	查看发票	3,2,3	
SYSTEM	您的订单[ORDERID_10124053]增值税发票，快递单号为VC[数字x]寄出			
USER	查看发票的时候显示的一直是提交申请，所以有点儿着急了，不好意思	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	已经寄出的哦			
USER	好的，亲，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	辛苦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?亲爱的#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦#E-s[数字x]			
USER	好，必须好评，感谢	OTHER	5,5,5	
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	谢谢			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	突然收到一个华为手机，不知道谁给我的，能不能麻烦您帮我查询一下	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	荣耀[数字x]全面屏AI摄影手机[数字x]GB+[数字x]GB游戏手机幻影蓝全网通移动联通电信[数字x]G双卡双待【条形码:[身份证号x][数字x]】[商品快			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦告诉我是谁下单的	订单状态解释	3,3,3	
USER	谢谢您	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]亲爱的抱歉呢账户不一样这边是不能告知您的呢			
USER	那我怎么能知道是谁买的呢	订单状态解释	3,3,3	
USER	您就告诉我下单人手机号可以吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	抱歉呢账户不一样这边是不能告知的呢			
USER	您告诉手机尾号可以吗	修改订单	3,3,3	
USER	我只是想确认下是否给我的，要不我还得退回	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	由于您咨询的账号和订单账号不一致，为了客户账号安全，我为您手机号发送了验证码还请您提供下呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]，，还没有收到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]稍等下			
USER	[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
USER	您说	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的这个这边建议您先留[数字x]天。要是超过时间配送员没有联系您到时您是可以使用的呢			
USER	发错了/	发错货	3,3,3	
USER	?	发错货	3,3,3	
USER	谁下单的呢	发错货	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个这边是查不到的呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	以后如有问题，可再联系我们哟，我们会竭诚会您服务的!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!再见!			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 咨询账号和订单账号不一致;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	你好。我想问下我的东西到了能让韵达转让邮政送货吗?	配送方式	3,3,3	
USER	你好，我想咨询下我的东西到了阿克苏能转让邮政么?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，正在为您确认此前咨询内容			
SYSTEM	[ORDERID_10036223]是这个订单是吗			
SYSTEM	[数字x]韵达快递[日期x][时间x][江苏[地址x]，即将发往:新疆乌鲁木齐分拨中心			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[地址x]			
SYSTEM	您是想让商家给您转邮政是吗			
USER	能转让邮政么	配送方式	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	因为韵达动不动不开门哎，取件很蛋疼，跑很多次	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您提交一个交易纠纷单			
SYSTEM	我会帮您纠纷单上将您的需求描述清楚的哈，商家在[数字x]小时内必须给咱们答复的哦，如果他们超时没有答复，[数字x]小时内会自动流转京东仲裁专员受理的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	查看纠纷单的路径:京东APP端:点击我的—客户服务—交易纠纷—申请纠纷单。;电脑端:我的京东—客户服务—交易纠纷—申请纠纷单;微信可以通过“发现”-“购物/京东优选”-“个人中心”-“客户服务(最下方)-交易纠纷。			
SYSTEM	还麻烦您后期查看一下商家在纠纷单的回复，看看是否认可，如果不认可可以在纠纷单继续回复商家与商家沟通，也可以申请我司仲裁专员介入处理!			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您记录一下			
USER	我提交不了	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	我帮您提交了			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	我是提交呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经提交了呢您查询一下就行了呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么其他的可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 已提交纠纷单;system理解用户的需求但不能解决，转交纠纷;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的快递为什么一直不给我送，显示快递员拿货三天了就不送	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	到快递员电话从来都不接	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，真的很抱歉，让您等了这么久，是我我也会着急的，确实给您带来不便了，我们一定加紧配送，还请您再稍微等待一下哦~			
SYSTEM	亲爱的，我这边帮您联系一下站点			
USER	对呀，我等着做早餐呢，你们京东以前配送很给力的，这次就让我很恼火	OTHER	2,1,2	
USER	请尽快联系站点看是怎么回事!	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请稍等一下哦			
SYSTEM	亲爱的，我们这边已经查到了，等会配送员会给您电话，晚上一定送到呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那就等等看，有什么问题再和你反馈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	谢谢亲爱的理解呢			
USER	OVERALL		3,2,4	system未能帮客户解决问题 需要配送员处理 客户对配送不满意;system理解用户的需求但不能解决，转交快递，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	https://item.jd.com/6528832.html	OTHER	3,3,3	
USER	亲亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好小主在的哈美好的一天从遇见您开始，[数字x]客服小鸽很高兴为您服务，#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好亲亲有什么可以帮到您的吗			
USER	这个如果收到货不满意，能退货货退款吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	退款	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	亲亲可以的哦			
SYSTEM	亲亲，我们的商品支持[数字x]天无理由退货，[数字x]天内质量问题换货，一年全国保修哦!如果出现人为损坏或者超过一年后的维修需求，也可以提交售后服务单，我们会在经您同意后，收取维修所必须使用零部件等费用哦。			
USER	就是说[数字x]天内也可以退款	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	亲亲支持七天退货的哦			
USER	嗯全额退回金额吗	退款异常	3,3,3	
USER	假如而已	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的哦亲亲			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看下这边还有什么能帮到您的吗			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10146295]订单金额:¥[金额x]	OTHER	3,3,3	
USER	钱退了吗	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10146295]			
SYSTEM	这个商品是吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个[数字x]元余额吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您申请成功了呢			
SYSTEM	您可以查看我的-我的钱包-余额			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	到了谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	为什么我付款不能选择钱包支付	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	提示您什么呢，亲亲			
USER	没有提示	支付方式	3,3,3	
USER	根本没这个选项	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	这个妹子建议您咨询金融那边呢，亲亲			
USER	我在支付设置里看到能选择钱包余额支付啊我都设置成首选了啊	京东钱包绑定	3,3,3	
USER	?	京东钱包绑定	3,3,3	
SYSTEM	钱包余额是京东账号余额还是小金库			
USER	账户	京东钱包绑定	3,3,3	
USER	账户余额	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	京东账号余额手机端是提交订单之前使用的呢			
USER	呵呵	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	怎么了，亲亲			
SYSTEM	如果是钱包支付确实是金融的，亲亲			
USER	没事那你告诉我我怎么才能把余额里的钱弄来支付订单	余额使用	3,3,3	
USER	所以你不能给我转过去吗	OTHER	3,3,3	
USER	人工客服电话万年找不到打过来的电话还打不过去	联系客服	3,2,2	
SYSTEM	您提交订单之前使用			
SYSTEM	您这个是京东账号余额			
SYSTEM	或者提供储蓄卡卡号，妹子将款项转出			
USER	现在?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	能退到我绑定的建行卡上吗	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	妹子看不到			
USER	卡号我没带卡	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦提供以下资料:开户名、开户银行名、银行卡号、产生这笔余额的订单号及需要提现余额的金额给我哦，可以马上为您办理呢~			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]中国[地址x][数字x][身份证号x]333[数字x]订单[ORDERID_10118451]提现[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	验证码告知下呢			
USER	尊敬的客户，您在京东商城申请余额提现的验证码是:[数字x]，如非本人操作，请尽快致电京东客服[站点x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	提交了呢			
USER	大概多久到呢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日到呢，亲亲			
USER	…好吧谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是的，亲亲			
SYSTEM	辛苦您耐心等待下呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快!			
USER	OVERALL		4,4,4	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	小姐姐	OTHER	3,3,3	
USER	小姐姐	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	可以帮我看下我的货到哪了吗	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	我不知道订单编号啊	订单状态解释	3,3,3	
USER	我没看到什么加号啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	问题是我没看到加	订单状态解释	3,3,3	
USER	我把手机号码给你好吧	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,2,2	
SYSTEM	好的			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	可不可以对我上点心啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	小妹这就查询			
USER	一等就等几分钟	OTHER	3,3,3	
USER	。。。。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单是咨询的账户吗?			
USER	没听懂	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是您买的东西是现在得账户买的吗?			
USER	是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	买了七八天了没有信息发给我	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我都纳闷了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	是不是京东出毛病了啊	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	这边查询到没有订单信息的哦			
USER	没有买东西吗	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，没有商品订单信息			
USER	我以前的订单也没有吗	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	这边确实查询到您的账户没有订单信息，看是否是从其他端口购买的呢			
USER	不是吧	OTHER	3,3,3	
USER	我以前买的信息都没了吗	订单状态解释	3,3,3	
USER	我前面买了一个电器的	订单状态解释	3,3,3	
USER	就在京东买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	实在不好意思，这边确实没有查询到订单信息的呢			
USER	任何订单信息都没啊	下单后无记录	3,3,3	
USER	一件都没有吗#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这怕是出轨了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我在去看一下	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 没查到客户信息;system理解用户的需求但不能解决，查不到用户信息;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	搞什么鬼啊	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	亲，这边[数字x]点前短信通知您，您看可以吗，亲			
USER	什么意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，现在咨询人数较多，稍后短信通知您，您看可以吗			
USER	我的问题就不是问题是吧	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	亲，小妹不是这个意思哦			
USER	你们接了也没人回是什么意思嘛	联系客服	2,1,2	
SYSTEM	亲，您稍等，小妹现在帮您看下			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	您是按照整单算的还是某个商品呢			
USER	你不是帮我看吗?怎么又评价什么的	查看评价晒单	3,3,3	
USER	整单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，小妹点错了哦			
SYSTEM	很抱歉			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	您当时[数字x]个商品实际支付[数字x]			
SYSTEM	对面			
SYSTEM	吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我现在帮您算下			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]+[数字x]=[数字x]			
SYSTEM	现在的价格也是这个哦			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看对吗			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有差价的呢，亲			
USER	以后如果降价难度我还要每次都问你们吗#E-s[数字x]	商品价格咨询	3,3,3	
USER	怎么就不可以申请保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲，是要降价才可以的哦			
SYSTEM	您可以点开京东首页，右下角有个我的，里面有个客户服务，有价格保护的呢			
USER	我先看看	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	是要降价才可以申请的哦			
USER	显示也是不支持保价啊	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	亲，是因为现在还没有发生降价的哦，亲			
USER	那我怎么知道你们什么时候降价啊?难道我要天天去看吗#E-s[数字x]	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲，这个要您留意下的哦，[数字x]天内都是可以申请价保的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	晕	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	真的非常的抱歉哦，亲			
SYSTEM	还是请您多多关注下哦			
SYSTEM	刚刚小妹有怠慢的地方还请您多多包涵			
SYSTEM	真的非常的抱歉			
USER	好吧，谢谢你了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您客气了哦			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有人了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,2,5	system解答了客户的问题 客户一开是情绪不太好;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前提现[数字x]块钱的问题	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，马上为您核实之前的问题处理进度并继续帮您跟进			
USER	账户[数字x]元需提现到银行卡	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	好的，，需要麻烦提供以下资料:开户名、开户支行名、银行卡号			
USER	[姓名x]，中信银行，[数字x]	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	验证码麻烦提供下			
SYSTEM	发送账户绑定手机			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	发送了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	已经发送了哦			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经申请			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]工作日到账			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢您	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了#E-s[数字x]，这是我应该做的#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，再见#E-s[数字x]!			
USER	已评价	查看评价晒单	3,4,4	
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-j[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	问下这个怎么保价?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的申请价的话是【手机端:我的-客户服务-价格保护/电脑端:我的-客户服务-价格保护】，申请成功的话款项原返，如果申请不成功，辛苦您提供一下旧订单号，以及新订单号，新订单不用付款，但是需要您新旧订单同账户同地址同商品相同商品数量，若使用优惠券的差价部分，需劳烦您取消下新订单，这边作废这张优惠券，才可以享受这部分差价的哦。			
USER	[ORDERID_10346106]	价保申请流程	3,3,3	
USER	旧的	价保申请流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10402983]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	新订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，新订单是有优惠券，是需要作废的呢			
SYSTEM	您同意的话取消一下新订单呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我去取消还是你帮我取消	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您取消一下的哦			
USER	取消了，就保价成功了是吗?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲，取消后小妹这边作废后才可以帮您申请的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您稍等一下哦			
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	退[数字x]是吗?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	原返的呢			
USER	返到原支付银行吗?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	那现在算是保价成功了吗?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	多久会返?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	退款是原返支付的银行卡，储蓄卡京东的处理时效是[数字x]个工作日，银行的处理时效是[数字x]-[数字x]个工作日;信用卡京东的处理时效是[数字x]个工作日，银行的处理时效是[数字x]-[数字x]5个工作日			
USER	哦，，好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	昨天买了个ikbc的键盘但是今天又优惠了能退差价吗	价保条件	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10500828]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	能否优惠	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	昨天买了个ikbc的键盘但是今天又优惠了能退差价吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10500828]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
SYSTEM	[数字x]ikbcc[数字x]樱桃轴机械[姓名x]盘[数字x][姓名x]原厂Cherry轴黑色红轴游戏[姓名x]盘绝地求生吃鸡[姓名x]盘			
USER	对的	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	这个订单查看取消退回Lee			
SYSTEM	需要温馨提醒您的是，申请退款的话，先是需要商品再次配送回来仓库后，配送和财务交接，财务才可以审核您的退款，成功通过您递交的申请退款后，储蓄卡一般是在[数字x]到[数字x]个工作日、信用卡是[数字x]个工作日到账。			
USER	好的早上点错了	价保申请流程	3,3,3	
USER	能再改寄过来吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	还是重新下单?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	重新下单			
SYSTEM	这个无法恢复			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我是京东白条支付的，应该会正常退回吧	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	还款了吗			
USER	还没	OTHER	3,3,3	
USER	昨天刚下单的	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	取消完成后的[数字x]H内恢复额度			
USER	好的那没啥问题了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱哒，来都来了，用你发财的小手给我一个评价吧，谢谢!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	修改派送时间	修改订单	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	今晚[数字x]-[数字x]点派送的水需要改时间	修改订单	3,3,3	
USER	可否操作	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您需要改到什么时间呢			
USER	明晚吧	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	这边还需要联系一下站点			
USER	明晚[数字x]-[数字x]点	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那这边给您联系一下站点咨询一下			
USER	好的呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
USER	因为三箱有些重人不在家	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边正在联系站点			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在问能不能修改			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边已经帮您联系站点			
SYSTEM	配送员会联系您的哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了呢	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要配送员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	刚才我提交一个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，很高兴为您服务!			
USER	是一个诺基亚手机没付款我看到是[数字x]小时内付款这回怎么没有了	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单都找不到了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	稍等，帮您看下哦!			
USER	[金额x]提交的	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	收货手机多少呢			
USER	[数字x]	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	[组织机构x]地址	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	付款了吗			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	因为我看到是[数字x]内付款都可以就没急着付款	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10391071]这个订单的			
SYSTEM	下单时间[日期x][时间x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	为什么被取消了	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	此问题我们会非常重视的，为了更好的处理您的问题，帮您升级处理京东专员[数字x]小时内回电，方便的话留个联系方式哦，可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]联系这个号码	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	保持手机通畅哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问暂时还有其他可以帮到您的么?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	https://item.jd.com/5663900.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚才试了一恢复后还是无法导航	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	订单号:[ORDERID_10142247]商品ID:5663900	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还是无法导航是吗?			
USER	GPS信号弱	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	有时候没有	OTHER	3,3,3	
USER	无法完成及时更新行程数据	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你看下我的时间是在[数字x]天内吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还在的哦			
USER	前几天我用了不行，我一直在换导航软件	使用咨询	3,3,3	
USER	换了几个情况都是一样的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，您要是不方便提交申请，这边为您提交以下申请，您看可以么			
USER	我的我是换还是修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	具体看您决定哦，都是可以换或者修的呢			
USER	换个快点	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	还请您看一下发票包装是否完整，地址和电话是和收货信息一致么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	是电子发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	您看需要什么返回方式呢?			
USER	快递	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您是自行选择快递寄回是吗?			
USER	几天可以完成	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成换货的哦~到时您的京东账户内会有换新订单哒，还麻烦您查看呢~			
USER	圆通吧	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	好的，具体小妹这边为您申请，申请通过后以审核意见为准的呢			
SYSTEM	这边看到您已经申请了售后是吗?			
USER	地址是天津蓟州区上仓镇[姓名x]园新存	OTHER	3,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边看到您现在是根据我们的同事还是无法解决还是需要售后换货是吗?			
USER	重新换个新的试下吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边为您反馈相关同事处理您的售后问题，尽快为您审核您看可以吗?			
USER	我是外地来的这边部熟悉	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	只能靠手机导航了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边已经反馈相关同事处理您的售后问题的呢。			
SYSTEM	会尽快为您审核后上门取件的呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	我会实事求是的发自内心的给你们真实的评价	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，谢谢您哦			
SYSTEM	我们的同事会尽快联系您处理的哦，建议您保持手机畅通的呢			
USER	南方人对北方的方位不是很强	OTHER	3,3,3	
USER	由于工作需要所以没有办法	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对，小妹也是南方人，在北方完全不懂东南西北方向			
USER	你是深圳的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不是的呢			
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	不是吧	OTHER	3,3,3	
USER	老乡了	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	工作需要请尽快处理	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	南方人也有好人#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
USER	和你多说会打搅你工作的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，您如后期有什么问题我们都是可以为您解答的哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10356469]商品ID:5180725	订单状态解释	3,3,3	
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我这个退货处理一下吧	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	请稍等亲			
USER	我今天要还白条，这个款还在里面，我都不知道怎么还了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲您已经提交了申请我这边帮您催促一下退款您看可以吗			
USER	嗯，催下吧	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
USER	我看这笔钱在白条里面，我都没还白条	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯我这边帮您催一下请您耐心等待的亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，我尽力帮您解决的哦。有怠慢的地方请您多多包涵哟			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	质量问题退货怎么要收我的运费?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	质量问题退换货是商家承担运费的呢			
USER	可是今天要我付快递费	售后运费	3,3,3	
USER	取货走了	售后运费	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您垫付后商家会为您退回的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您见谅，我们还在不断提升完善中，也灰常感谢您的支持和谅解!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	嗨	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号很高兴为您服务!			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问问我订的空调明天是否会派送到	配送周期	3,3,3	
USER	因为没有物流信息	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	还请麻烦您提供下订单号呢			
USER	[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]帮您查看一下			
USER	订单号	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	预计是明天送达呢			
USER	有物流信息吗	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	从哪里发	出库地址	3,3,3	
USER	哪个仓库	出库地址	3,3,3	
USER	是不是后天会安装	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	东莞呢			
USER	东莞还好	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	安装人员呢你们看不到是吧	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	一般明天到达了，第二天就会有安装师傅和您联系安装呢			
USER	好的因为怕忘了周一没人在家	家电安装	3,3,3	
USER	我可以在这个APP看到物流状况吧	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	回电话和您联系呢，还请您保持手机畅通			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的订单今天可以送到吗有急用	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	小妹正在为您查看，您稍等哦#E-s[数字x]辛苦了			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	预计今天可以的			
USER	六点之前可以吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	具体时间我是查不到的，辛苦您关注一下订单配送信息哈#E-s[数字x]			
USER	下班要回老家的不确定什么来所以着急用	配送周期	3,3,3	
USER	现在到哪里了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	送往京东[站点x]			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	耐心等待吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	我会为您跟进到订单配送完成的哦，请您放心哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	也会通知配送一下的			
USER	多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您客气了哈很高兴为您服务的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问还有其他业务需要为您效劳的吗?#E-s[数字x]			
USER	希望六点前可以到	配送周期	3,3,3	
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	纠纷问题	纠纷单申请	3,3,3	
USER	转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	让专员给我电话	联系客服	3,3,3	
USER	我之前没接到	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	?	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	这边找专员中哦			
SYSTEM	还请您耐心等待下呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	尽快吧，要不然接不到了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	专员已经给您回咯~~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
USER	我想问下现在一个店铺可以上多少件货	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	什么类目呢			
USER	珠宝	OTHER	3,3,3	
USER	珠宝首饰	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，稍等哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢~#E-s[数字x]这是小红人份内的事哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	您好我的手表停了买了三个多月吧	属性咨询	3,3,3	
USER	想问一下怎么修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	济南这边售后网点在哪里	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，喝点水#E-s[数字x]，稍作休息。这里正在为您查询中哈!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好帮您提交售后可以吗			
USER	不用了吧提交售后好像是得寄回去我想自己拿着表去[姓名x]的售后去看一下是什么问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	如果只是没电了就换块电池	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	如果真是质量问题我在申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	寄回去时间太长了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户可以查询官方的客服咨询看看亲爱的客户			
SYSTEM	或者帮您先提交售后的申请			
SYSTEM	到时也会有专员回电的			
USER	一会我先联系官方客服吧不行我在自己申请售后吧	联系售后	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的亲爱的客户			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有什么业务需要为您效劳的呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	退货是自己承担运费吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是其他的问题#E-s[数字x]			
USER	退货是自己承担运费吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	什么原因的呢亲爱的客户			
USER	我我是问一下昨天买的一个小灯，孩子如果不喜欢，需要退是自己承担运费还是……	售后运费	3,3,3	
USER	亲，在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户如果不是因为质量的原因是自己承担的呢			
USER	哦，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	是来回运费还是怎么收费	售前运费多少	3,3,3	
USER	亲，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不是的就是寄回的运费			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您的理解和对京东的支持			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在	OTHER	3,3,3	
USER	我支付了却没有回应	支付到账时间	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢			
USER	我支付了钱你却没有回应	支付到账时间	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10540147]这个订单吗亲			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10540148]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等亲			
SYSTEM	亲爱哒，刚为您核实订单状态充值成功。为避免充值错误的情况，麻烦您告知下订单充值号码，小妹核对一下哦#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	小妹帮您确认了下号码是正确的，目前查询此单成功，如未收到短信可能是运营商短信存在漏发情况，建议您用充值号码拨打运营商人工客服核实哦~			
SYSTEM	如果您已拨打运营商人工客服还是没查询到的话，还请您提供手机的[数字x]位数服务密码进一步核实呢，如您不方便提供，也可以到电脑端网上营业厅截图给我下哦。			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好			
USER	订单号查询不了	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	收货人是您本人吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您在提前哈			
USER	说[数字x]号发货[数字x]号安装的	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲			
USER	改成[数字x]号?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您需要什么时候配送呢亲			
USER	是没有货还是什么	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	有货的哈亲			
USER	希望尽快发货，谢谢	什么时间出库	4,4,4	
SYSTEM	好的哈			
USER	检查好再发货因为不想到时候货品有问题退换麻烦	发货检查	3,3,3	
SYSTEM	好的哦亲			
USER	大概多久能到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	预计[数字x]号与您预约，预约号以后就会按照时间给您送去的			
USER	好的到时候送货电话给我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	会提前一小时与您联系的哈亲			
USER	嗯嗯好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	一定检查好发货	发货检查	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	亲亲放心呢			
USER	因为去年买的就是[姓名x]今年又买了	发货检查	3,3,3	
USER	看到有很多差评	OTHER	3,3,3	
USER	肯定有点担心了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢亲亲对京东的支持			
SYSTEM	亲亲放心有任何问题京东一定和您处理呢			
USER	嗯嗯好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么其他可以帮您呢			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	送货上门的时候让师傅小心点	代收	3,3,3	
SYSTEM	还请亲亲放心呢			
USER	别到时候有什么磕碰划痕	物流损	3,3,3	
USER	我看评论很多这种问题还有师傅安装的问题	家电安装	3,3,3	
USER	去年还行今年很多这种评论	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以联系我们的哈亲			
USER	嗯嗯好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	已经好评了	查看评价晒单	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[ORDERID_10372724]	服务单查询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10372724]	售后运费	3,3,3	
USER	申请价格保护没退钱	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	还请稍等，马上为您查询~			
USER	另一个订单退了	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	此单没有看到价保的记录的呢			
USER	上次就这个问题	价保申请流程	3,3,3	
USER	一个退另一个不退	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	此单没有看到价保的记录的呢亲			
USER	[ORDERID_10500371]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	此单退了	如何取消订单	3,3,3	
USER	同样的东西	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是需要您自行申请才可以的恩这个是有价保记录的恩但是您刚刚的那个是没有记录的呢			
USER	我申请了啊	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10443297]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请稍等，马上为您查询~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那这按就是原单[数字x]新单[ORDERID_10443297]是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的我看下的哦			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	亲已经申请了[数字x]元的哦			
SYSTEM	需要新单取消才可以的哈			
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
USER	已取消	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好滴			
SYSTEM	等待到账即可的哦			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，如果方便，还请您发财的小手点击“小红心”对小妹的服务作出评价哦#E-s[数字x]，期待下一次更好地为您服务呢~			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	那您能帮我退货吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我不要了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您说下原因呢			
USER	收不到物品	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	没收到商品么?			
SYSTEM	您手机号没留错吧[电话x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	也没给我短信消息	OTHER	3,3,3	
USER	没有错	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您和快递员主动联系过么			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您主动和配送员联系一下呢			
SYSTEM	配送员:[姓名x]娴，电话:[电话x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，您这个[数字x]号就显示签收了			
SYSTEM	怎么到现在才发现没到货呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	他并没有回我	订单签收异常	3,3,3	
USER	呃呃	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您看这样吧，您没有商品也无法给您退货的，这边小妹给您核实一下东西到底在哪			
SYSTEM	预计明日[时间x]之前给您回电[数字x]			
SYSTEM	您看可以么			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]谢谢您的理解			
SYSTEM	您看小妹还有什么可以帮您?			
USER	谢谢你啊!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气的			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要等待核实;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10385707]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦帮我确认下付款	订单状态解释	3,3,3	
USER	[USERID_10745259]汽车[组织机构x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您稍等片刻，立刻为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问什么时候打款的呢			
SYSTEM	暂时没有查询到款项的			
USER	那我再问一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	如果已经打款了，提供一下汇款底单给我哦			
USER	额，麻烦你再帮我看一下!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	还没有到账			
SYSTEM	请问支付了吗			
SYSTEM	如果确认了这边关注一下稍后在看看			
USER	可能还没有到账，你帮我看一下如果到账了你帮我直接确认一下付款，	支付到账时间	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您方便留个联系方式，这边认款后短信告知您哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您客气了#E-s[数字x]，这个是我们应该做的~			
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]请问还有其他可以帮到您的吗?~~			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，万事如意!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我今天买的[金额x]	OTHER	3,3,3	
USER	现在[金额x]	OTHER	3,3,3	
USER	怎么处理差价??	价保申请流程	3,3,3	
USER	???	价保申请流程	3,2,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	下单时间:[日期x]您的订单([ORDERID_10517107])	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	???	OTHER	3,2,3	
USER	差价??	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	那件商品			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10517107]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10517107]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	申请成功了[数字x]元亲爱的			
USER	怎么返??	促销形式	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	原返的哦			
USER	不明白	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您购买商品在吗支付的就退回哪里			
USER	现在返了?	OTHER	3,3,3	
USER	啥时候退?	正常退款周期	3,3,3	
USER	从哪里查?	在哪里查询退款	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
SYSTEM	您关注一下哦			
USER	从哪里查询	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您怎么支付的呢			
USER	微信	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那就关注微信退款好了			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10134464]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我想补开纸质发票	补发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10134464]请问是这个订单么，亲			
USER	然后之前开的是五张电子发票，能合成一张开过来吗	电子发票	3,3,3	
USER	一共五个	是否提供发票	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10133264]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	查看发票	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10134452]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10133379]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10133263]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][数字x][ORDERID_10134464]			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
USER	可以开成一张纸质发票吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	如要换开，只能开具增值税专用发票的，且合并后也需要开三张的，亲			
USER	可以，麻烦帮忙弄下	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	增票资质您有去填写么			
SYSTEM	手机端点击我的右上角一个小齿轮的图标，点击后点击增票资质去完成填写，亲			
SYSTEM	需麻烦您先去填写下增票资质，亲			
USER	填好了，然后嘞	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	这边会在一个工作日内审核，如抬头一致，审核通过后，我这边会给您联系财务换开纸质增值税专用发票			
SYSTEM	换开时效一个工作日，亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	因纸质发票后续需寄出，预计换开加上寄出总的时效需要[数字x]-[数字x]个工作日，，还请您耐心等待一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要客户填写资质;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

SYSTEM	在的呢，亲亲，很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	收货人电话号码留错了	修改订单	3,3,3	
USER	怎么改	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号哦~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	等下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呐			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	帮忙看看	OTHER	3,3,3	
USER	这个是订票号	机票相关	3,3,3	
USER	单号	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您要留的是哪个手机号呢			
SYSTEM	??			
USER	[数字x]	查看发票	3,3,3	
USER	这个正确的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您留的都是这个手机号哦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	留的是[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	不对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呐~			
SYSTEM	小妹这边帮您备注一下			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	一定改对来	修改订单	3,3,3	
USER	好的，麻烦了	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	小妹帮您改一下			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经帮您改过了哦~			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	非常感谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	嗯呐			
SYSTEM	不用客气呢~			
SYSTEM	为您服务是小妹的荣幸			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不用客气呢感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	刚买完就降价了，有价格保护吗?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10193607]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	能否优惠	3,3,3	
USER	刚买完就降价了，有价格保护吗?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	您好，核实商品有[数字x]元降价			
SYSTEM	已经申请成功			
SYSTEM	差价会在[数字x]-[数字x]天原路退回您的订单支付账号中			
SYSTEM	请您注意查收			
SYSTEM	后期价保申请您也可以自行提交:APP端进入——我的——客户服务——价格保护——输入订单号——查询——申请			
SYSTEM	价保结果查询:APP端进入——我的——客户服务——价格保护——价格保护申请记录			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
USER	我试一下	OTHER	3,3,3	
USER	你们能帮我申请吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子已经为您申请成功了			
SYSTEM	您注意查收即可			
USER	哦看到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票信息更改	发票退换修改	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10041619]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	发票退换修改	3,3,3	
USER	发票信息更改	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题需要我帮您解决或处理的。#E-s[数字x]			
USER	你好，这个发票信息默认错误了	发票退换修改	3,3,3	
USER	如何更改	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，好的，正在查询，请您不要下线哈#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	[ORDERID_10041425]这个订单也存在相同问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，			
SYSTEM	要求把个人抬头换公司是吗?			
SYSTEM	您好			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以留下您的联系方式吗?			
SYSTEM	帮您升级专员			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时内回电您			
SYSTEM	不好意思，亲			
SYSTEM	订单还没有完成呢			
USER	好的，系统自动默认个人了，没留意，今天又有订单才发现	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单现在无法修改			
SYSTEM	看了您的订单还未付款，可以取消重新下单吗?			
USER	财务已经安排了汇款，重拍的话订单号会不一样	OTHER	3,3,3	
USER	另外一款的话，我看单价不一样了	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲，金额一样，发票抬头和打款公司一致是可以认款的，亲			
SYSTEM	单价不一样，就不可以了			
SYSTEM	那这样得等待订单完后，才能换开，亲			
USER	电脑的价格已经变动了	商品价格咨询	3,3,3	
USER	不可以后台更改吗	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲，不可以的，			
SYSTEM	订单一旦生成，无法修改，			
SYSTEM	需要订单完成，升级专员，换开的			
SYSTEM	请问，您到时换开什么发票			
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10041425]			
USER	&nbsp;[ORDERID_10041619]已经显示付款成功了	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	看到了，亲			
USER	本来我还想改下能不能行的	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	等待订单收到货后才能换开呢?			
SYSTEM	不可以的，亲			
SYSTEM	希望您能理解，亲			
USER	直接开过来，还是错误的随货过来，再从系统上申请换开	修改订单	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	前期已经知道了，一步到位不可以吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	看了是电子发票			
USER	必须错的开出来，再换正确的?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单完成[数字x]小时自动开具			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	我这边帮您跟进，订单完成，帮您升级专员，您看可以吗?			
USER	好的，最好不要做无用功，一步到位	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，请问还是修改为电子发票是吗?			
USER	主要是系统上不知道哪操作更换	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	如果可以修改为专票最好，	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	需要升级专员处理的			
SYSTEM	想确认亲需要什么发票?			
USER	增值税专用发票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	好的，我这边帮您记录，订单完成帮您升级			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有的	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	[订单编号:[ORDERID_10196821]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢			
USER	其他问题	OTHER	3,3,3	
USER	帮我退一张机票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	麻烦提供下订单号亲爱的			
USER	[ORDERID_10196821]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	取消订单是么			
USER	对这张机票我不要了麻烦帮我退了	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	订单类型不支持			
USER	为什么	OTHER	3,3,3	
USER	我打电话退可是打不通	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这边帮您尝试转接下哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这边帮您升级专员处理可以么预计[数字x]小时与您回电			
USER	这是张早上的机票现在就要退了不然我有很大的损失	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你帮转接	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边妹纸这边没法与您操作取消			
USER	可是我打客服打不通啊你们不是[数字x]小时在线	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲爱的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10028672]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我想删除评价	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	请问什么原因删除的呢			
SYSTEM	评价不支持删除的这边			
USER	商家看到评价后积极联系我更改	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	是什么原因的呢			
USER	看到我的评价后积极联系我更正他们错误	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	我想给他们改评价	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	妹子理解您的哦这边评价都是经过审核的不支持删除的呢			
SYSTEM	商家联系您处理那是应该的哦			
USER	不行那好吧	OTHER	3,3,3	
USER	给他追评	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]感谢您的支持与理解#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有其他业务问题可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 评价无法修改;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	亲爱的，请您提供一下您的订单号呢?#E-s[数字x]			
USER	你们网点售后可以维修么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的不支持呢			
SYSTEM	您需要申请维修吗			
USER	太仓这边不是🈶️售后网点么?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我查了一下你们太仓这边🈶️售后网点……	服务单查询	3,3,3	
USER	我比较着急用	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您也可以去呢			
SYSTEM	在保质期内免费维修			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	两个月不到	配送周期	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	你是帅哥还是美女	OTHER	3,3,3	
USER	😄😄	OTHER	3,3,3	
USER	我一直都善解人意	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的手机会黑屏死机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	您看您更新一下手机系统呢?			
SYSTEM	看可以吗?			
USER	问题是我用完手机放在桌上，等要打电话拿起来怎么摁都开不了机!后来放在那，半个小时后又自己亮屏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	点开切屏会卡住好几秒	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，关于您的问题，我们这面为您提交售后申请，您看可以吗?			
USER	你们可以打个电话过来吗?，我打客服电话太麻烦	联系客服	3,3,3	
USER	给我换个手机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我们这面都可以为您处理的哦			
USER	新的就这样，能用多久?	使用咨询	3,2,3	
USER	打字太麻烦，说不清楚	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们这面为您申请换货，您看可以吗?			
SYSTEM	为您提交售后服务单，为您申请换货，您看可以吗?			
USER	可以，但会不会拿回去修好发过来	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个我们需要售后检测为准的哦			
SYSTEM	小妹这面需要您的收货人，取件地址，收货地址，联系方式，取件方式哦!			
USER	那可以无条件退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	您好，您的商品火爆，建议您留用一下哦，小妹这面会为您提交售后服务单的哦			
USER	再留用不行的话就退不了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	如果您真的需要退货的话，小妹这面也可以为您申请的，但是您真的不想要这个商品了吗?小妹也看的很心动的啊#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	要，但这机型太失望，换别的，我补差价可以吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	您好，非常抱歉啊，换别的商品小妹这面没有办法的哦，建议您重新下单一个哦			
SYSTEM	之前您的订单我们这面为您提交售后服务单，申请退货哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这面需要您的收货人，取件地址，收货地址，联系方式，取件方式哦!			
USER	[姓名x]，福建[地址x]，[数字x]，你们可以叫人上门取货吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	收货和取件都是一样的吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我们这面马上为您申请哦			
USER	我这边要操作退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹这为您提价的哦			
SYSTEM	提交			
USER	什么时候会来取货?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕??请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒?			
SYSTEM	这个需要我们审核过后会在您的售后服务单上门会有的哦			
SYSTEM	后期您需要提交售后服务单您可以在我的订单-订单详情-售后服务里面提价交的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	我写错号码了，要退货，退钱重新购买	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	我帮您查询一下			
SYSTEM	您稍等			
USER	我现在不用[数字x]这个号码，所以我可以修改号码吗	修改订单	3,3,3	
USER	可以吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉的，查询到您是取消订单的			
SYSTEM	建议您重新下单的			
SYSTEM	您取消订单后我们物流送不了货的			
SYSTEM	商家一般会在[数字x]小时内帮您审核退款的			
USER	那什么时候退钱，退钱了我重新下单	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	商家审核一般会在[数字x]小时内通过的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10242860]退了两个下单，	正常退款周期	3,3,3	
USER	请你帮忙查一下	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10242860]这个您查询到您已经取消订单的			
SYSTEM	商家在审核的			
USER	两个订单都取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10242701]这个订单查询到您也是取消订单的			
USER	[ORDERID_10242860]那这个订单呢	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	这个我也取消了，帮忙查一下	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10242860]这个订单也是取消的			
USER	也是[数字x]小时退钱吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	商家一般会在[数字x]小时审核的			
USER	那可不可以取消退货，把那个号码修改了继续发货呢	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉的，暂时是不可以的，您是之前取消订单，物流后期会拦截的			
USER	好，谢谢，那退钱了我重新下订单	正常退款周期	4,4,4	
SYSTEM	商家审核后帮您处理退款的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
USER	那请问会不会不退钱啊	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	不会的，商家不处理我们京东也会介入帮您处理的			
USER	上次我退货了都没退钱哦	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	商家一般会在[数字x]小时内审核帮您处理的			
USER	是去年我在京东买一条裤子退货都没退钱	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您的那件订单号是多少呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	等一下我发给你	正常退款周期	3,3,3	
USER	[ORDERID_10011538]就是这个	正常退款周期	3,3,3	
USER	去年在京东买的，退货都没退钱	正常退款周期	3,3,3	
USER	查到了没	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10011538]您的这个订单商家帮您发的是邮政物流的			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	查询到是签收的，您是没有收到吗			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	我退货了，所以没收	服务单查询	3,3,3	
USER	邮政的退货不退钱吗	正常退款周期	3,3,3	
USER	这次不会也是不退钱吧	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您的这个订单我帮您提交纠纷让商家帮您处理一下您看可以吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	这次退货会不会不退钱	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	手机端，我的-客户服务-交易纠纷，商家也是会在[数字x]小时内纠纷单给您回复的哦~			
SYSTEM	您也是可以在里面留言的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system解答了客户的问题 有的需要商家处理;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	人工客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	其他问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	昨天下午购买的东西，今天降价了，请问怎么保价呢?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，麻烦您提供一下订单编号，妹子这边给您查询一下哟			
USER	稍等	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	订单编号是[ORDERID_10143778]	价保记录查询	3,3,3	
USER	人工客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您的商品的话是没有实际差价的呢			
USER	?	联系客服	3,3,3	
USER	昨天买是[数字x]元，今天是[数字x]元	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在商品价格是[数字x]呢			
USER	对呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	但是您购买的时候有其他优惠			
SYSTEM	实际支付没有[数字x]的亲亲			
USER	没有啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	价保是实际价格对比哦			
USER	我实际支付就是[数字x]*[数字x]，因为有[数字x]元优惠券抵用了	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10143778]这个订单一共支付[金额x]			
USER	还有商家服务费，实际今天能省[数字x]元	OTHER	3,3,3	
USER	哦，那是商家把安装费加在外面了	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	那您看这样好吗，考虑到此情况，为您申请[数字x]元京券返还			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	京卷怎么用	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	下单抵扣即可			
USER	有条件吗	优惠券使用	3,3,3	
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没有金额限制			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好!刚刚不小心退出了	取消退款	3,3,3	
USER	是这样的，我买的京东自营的面膜现在想要退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不知道怎么收费的	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，亲爱的			
USER	我的面膜总共差不多三十片	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小件[数字x]元中件[数字x]元的哈			
USER	这个我知道	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	应该是[数字x]块的，亲爱的			
USER	我就想确定一下我的是小的还是中	OTHER	3,3,3	
USER	有没有我这边的京东快递员的电话呢?	联系配送	3,3,3	
USER	我想打电话问问	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	是小件的哈，亲爱的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这是给您配送的师傅电话[电话x]			
SYSTEM	您可以咨询一下呢			
USER	那我刚开始选择的退货是自己送去自提点。现在我能改成让师傅上门取货吗?	返回方式	3,3,3	
USER	我是不是得取消退款，再重新退一次?	取消退款	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	恩。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，小妹给您终止自提			
SYSTEM	改成上门取件呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您什么时候方便上门取件呢			
USER	那我现在给快递员打电话可以不?	联系配送	3,3,3	
USER	现在就可以	联系配送	3,3,3	
USER	我带着货呢!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，上门取件时间是需要预约的呢			
SYSTEM	给您安排明天可以吗			
USER	可以。那我离退货还剩下两天了。时间来得及吗?	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	今天还剩三天	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，建议您在提交服务单[数字x]天内退货就可以了			
SYSTEM	亲爱的，麻烦您提供一下上门取件的地址和您的联系方式呢			
USER	哦哦。那我就放心了~[数字x]我姓李，住在张店区[姓名x]阳光名筑别墅区这边。非常感谢。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，麻烦您提供下具体的地址呢			
USER	或者让他给我提前打电话给我	联系客户	3,3,3	
USER	让他给我打电话	联系客户	3,3,3	
USER	上午可以吗?中午之前	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您可以提供一个具体的门牌号吗			
USER	我现在没法给你提供	联系客户	3,3,3	
USER	这个地方离我住的地方最近	配送周期	3,3,3	
USER	让他给我打电话	联系客户	3,3,3	
USER	我拿给他就行了	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，审核通过后我们的快递小哥会快马加鞭在[数字x]-[数字x]天内上门取件，请您准备好全套商品(包装、发票、说明书、合格证等，电子发票无需退回)，取件前会电话联系您，请保持手机畅通哦，商品退到售后一般同区域预计需要[数字x]天，待京东收到商品后[数字x]个工作日安排退货/换货的			
SYSTEM	退款时会从您的退款中扣除[数字x]元作为取件费，亲爱的请您知晓哦			
USER	好。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	尽量让他上午吧!	预约配送时间	3,3,3	
USER	晚了我可能不在家	预约配送时间	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	取件之前会联系您的，亲爱的			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	京东退款完成后，银行处理周期储蓄卡是[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡是[数字x]-[数字x]5工作日到账，白条是[数字x]小时恢复额度，优惠券、京豆和微信支付是[数字x]-[数字x]工作日到账哦(如果优惠券过期则不退回哦)			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	价格保护	价保申请流程	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	我想申请价格保护	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	[数字x]B&OPLAYH[数字x]无线蓝牙磁吸断电入耳式音乐手机耳机bo耳机玫瑰粉色			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
USER	订单号:[ORDERID_10539458]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	商品是降价[数字x]元的是吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我给您申请哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经给您申请了哈			
SYSTEM	原路返回的’			
SYSTEM	电脑端查询路径是我的京东-资产中心”，手机端查询路径是“我的-我的钱包”，请您注意查收;同时，您的问题我会持续跟进，差价到账后我会短信通知您，请保持手机畅通;			
SYSTEM	银行卡[数字x]个工作日到账，微信零钱预计会在[数字x]作日之内到账，白条[数字x]工作日之内原返至白条额度，如您已经还款，款项会退到您绑定的还款银行卡，[数字x]-[数字x]工作日之内到账，请您注意查收;			
SYSTEM	这个是查询途径和到账时间			
SYSTEM	您可以登陆您的京东账户，直接在“我的京东-我的订单-客户服务”，选择左侧第二个“价格保护”的按钮点开-直接输入您要价保的商品的订单号直接就可以申请哦~辛苦您尝试操作一下哦您可以申请下价格保护点击我的京东--下拉--左侧---客户服务---价格保护			
USER	好的，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是自助申请的如果之后降价的话价保周期内您也是可以申请的哈			
USER	我现在还要自助申请吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不需要了哦			
SYSTEM	我给您申请过了			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您注意查收就好了哈			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没事了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎么申请呢?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
USER	这个怎么申请售后呢》	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号小妹为您查询下			
USER	&nbsp;[ORDERID_10220257]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	碎了[数字x]个	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	给你发照片吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您申请换货可以吗			
USER	可以呀	OTHER	3,3,3	
USER	给我补发呗?	补发	3,3,3	
USER	需要照片吗?	补发	3,3,3	
USER	我发给你	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，您之后再售后单上传就可以了呢			
SYSTEM	亲已经给您提交了呢			
USER	需要怎么操作呢?	使用咨询	3,3,3	
USER	不好意思啊京东没申请过	OTHER	3,3,3	
USER	所以不懂	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，您可以等待下售后处理就可以了			
SYSTEM	也可以在订单详情查看售后单的呢			
USER	我就不重要操作什么呗	OTHER	3,3,3	
USER	你帮我申请售后换货了是吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[数字x]个碎的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲，是的呢，已经给您给您在售后申请内说明了			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	那我就等着明天收货呗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲，您等待下我们售后处理就可以了呢			
USER	不好意思啊	OTHER	3,3,3	
USER	刚刚京东打电话了	联系客户	3,3,3	
USER	我给挂了	OTHER	3,3,3	
USER	没接到	联系客户	3,3,3	
USER	能再帮我联系一下打一下吗?	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等下			
SYSTEM	已经给您联系了			
SYSTEM	您等待下就可以了			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]			
USER	我这个手机号不用了	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	怎么更换	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	需要接收语音	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	目前在线客服无法直接解绑手机号，建议在京东到家app或京东app登陆后在我的-点击头像旁边的手机号进入进行操作即可，如您不方便自行操作也是可以联系商城，进行解绑换绑			
USER	我自己修改	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	还是要用旧的手机号	使用咨询	3,3,3	
USER	接收语音啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如您不方便自行操作也是可以联系商城，进行解绑换绑			
USER	我旧的手机号早不用了	手机回收流程	3,3,3	
USER	怎么联系商城?	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供一下接受短信的手机号，这边将联系方式以短信的形式发送给您的哦			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我这个手机号	OTHER	3,3,3	
USER	我要修改成这个	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这边将联系方式以短信的形式发送给您的哦			
USER	我现在这上面绑定的是旧手机号	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您那边可以接受短信的手机号是哪一个呢			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	尽快帮我更改手机号呀	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	大概什么时候能好	OTHER	3,3,3	
USER	我下单了支付的时候要接收语音码	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	已经将京东商城的联系方式短信告知您了哦			
SYSTEM	建议您联系哦			
USER	我刚打了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	根本没有我这项服务呀	OTHER	3,3,3	
USER	你们app弄的好复杂	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	目前在线客服无法直接解绑手机号如您不方便自行操作也是可以联系商城，进行解绑换绑			
USER	为什么支付的时候需要语音提升	OTHER	3,3,3	
USER	我自己解绑	使用咨询	3,3,3	
USER	也需要接收语音	使用咨询	3,3,3	
USER	打得都是以前电话	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，预留手机号和接受验证码手机号是否一致，如果不一样，亲爱的解绑重新绑定银行卡，如果一致的，可以切换飞行模式，然后在切回正常状态，如果还是收不到验证码，没有拦截，亲爱的建议您这边联系银行处理哦，辛苦了。			
USER	我怎么接收!	使用咨询	3,3,3	
USER	怎么解绑旧手机号!	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	需要您那边联系商城客服咨询哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要联系商城客服;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	请发一个没有撤过的哈	发货检查	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么问题可以帮您处理或者解答呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	亲备注一下发没有撤了封的哈	下单备注	3,3,3	
USER	撤了的不要	如何取消订单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10078479]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	京东保证全新正品行货			
SYSTEM	您可以放心			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	别人的退货不要哈谢谢	保修返修及退换货政策	4,4,4	
SYSTEM	不会哈			
SYSTEM	保证全新的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我忘填备注了	下单备注	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10139586]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，妹子在的哦，有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	我的发票是公司的	查看发票	3,3,3	
USER	我手机上面操作的	发票退换修改	3,3,3	
USER	我们的发票能开公司的吗	填写发票信息	3,3,3	
USER	我的发票能开吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	可以开具公司的			
SYSTEM	您在提交订单页面选择修改发票信息			
USER	发票的内容是什么?	填写发票信息	3,3,3	
USER	就是签字笔吗	填写发票信息	3,3,3	
USER	怎么改亲	修改订单	3,3,3	
USER	我看看	OTHER	3,3,3	
USER	没有找到能更改的地方呀	修改订单	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您想在以前订单修改发票抬头还是新下订单需要修改公司抬头			
USER	原来的订单改下吧	修改订单	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	原来的订单修改发票抬头	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您提供需要修改的订单号			
SYSTEM	和公司的抬头和税号			
USER	[ORDERID_10139586]	发票退换修改	3,3,3	
USER	订单编号	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您提供一下公司的抬头和税号			
USER	&nbsp;我单位开票明细:单位名称[组织机构x]税&nbsp;&nbsp;&nbsp;号[电话x][数字x]地&nbsp;&nbsp;&nbsp;址郑州[地址x][组织机构x]税&nbsp;&nbsp;&nbsp;号[电话x][数字x]地&nbsp;&nbsp;&nbsp;址郑州高新技术产业开发区科学大道[数字x]号电&nbsp;&nbsp;&nbsp;话[电话x]开户行工商银行郑州商都路支行帐&nbsp;&nbsp;&nbsp;号[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]&nbsp;注意:发票规格一栏不要空白，要填写产品规格或型号，如“[数字x]#”等)	填写发票信息	3,3,3	
USER	可以吗	填写发票信息	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	电子发票换开正常需要一个工作日，我的—客户服务—发票服务—发票详情查看即可			
USER	发票就是开的是签字笔吗	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	这个问题您包在我身上，这边帮您操作，再此期间您无需费心，安心享受生活，我将在[数字x]月[数字x]日[数字x]0点前，短信告知您进度和结果。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	派克(PARKER)IM纯黑[姓名x]夹宝珠笔/签字笔派克(PARKER)笔手提袋子(中)礼品袋			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	VA[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	已经交给京东快递了	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	配送员[姓名x]操作再取，再取原因为:实物未准备好，客户提出更改揽收时间，新的预约时间为[数字x]年[数字x]月[数字x]日			
USER	客户没货是吧	库存状态	3,3,3	
USER	我联系不上，	联系客服	3,3,3	
USER	你能帮我退了么	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	商家没发货呢，亲			
USER	三天没发货	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	这边显示商家在审核呢			
SYSTEM	商家审核之后应该会为您退款呢			
SYSTEM	这边也会为您跟进这个呢			
USER	。。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，商家已收到您的取消申请，正在等待商家审核，请您耐心等待。			
USER	这商家没货还来卖	库存状态	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个妹子不清楚呢，但是商家表示改了取货时间呢，是今天呢			
USER	今天改到明天	修改订单	3,3,3	
USER	一直改下去	修改订单	3,3,3	
USER	你们不管么?	修改订单	3,2,3	
SYSTEM	亲，一般商家是[数字x]小时内更新物流信息呢			
SYSTEM	如果您实在着急，这边为您提交纠纷单催促商家发货呢			
USER	提交吧	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 已提交纠纷单;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	您好，您的专属客服小橙橙来啦#E-s[数字x]			
USER	你好，我买了的空调，装好后发现制冷效果很不理想	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	请问能退换吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，您的专属客服小橙橙来啦#E-s[数字x]			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	安装了吗			
USER	安装了	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	商品有质量问题			
SYSTEM	可以换货呢			
USER	制冷很慢	家电安装	3,3,3	
USER	我现在想申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	退款	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您申请呢			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	已经帮您提交了			
SYSTEM	请您注意接听电话呢			
USER	请问会有什么费用产生?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	我们专员联系您			
SYSTEM	处理呢			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	联系号码[数字x]	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您备注呢			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	我这个单子已经退货了，显示卖家已经收到货了	服务单查询	3,3,3	
USER	怎么还没有进展	服务单查询	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10046907]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]就是这个寄回快递单号的吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]号商品退回厂家厂家签收后[数字x]-[数字x]天内处理好退款哦			
USER	还有个问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我这个单子是分三期购买的，首期付款是昨天，为了不影响信用，昨天我付了一期的款	白条还款方式	3,3,3	
USER	这个到时间怎么退?	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	退还款的银行卡上			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	麻烦帮忙催一下	配送周期	3,3,3	
USER	催一下商家	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么可以为您效劳的?			
USER	关于这个质量问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还有我想问一下，我之前那个手机号没用了，现在就不能评价晒单吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	哪方面的呢?是保质期还是?			
USER	因为和专柜价格差很多	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	那您绑定的是现在的手机号么?			
USER	[数字x]	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	这是那您已绑定的手机号还是?			
USER	绑定了	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	怎么解决	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那现在还使用么?			
USER	那个手机号现在没用了	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	您可以选择换绑手机号			
USER	在哪里换	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	关于您反馈的问题，我为您反馈到专员为您处理，请您提供一下您的姓名和联系方式，我们会在今日[数字x]点内给您回电，您看可以吗?			
USER	[姓名x][数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经为您反馈专员，请您保持电话畅通哦，会尽快联系您的呢			
USER	还有我购买的商品	OTHER	3,3,3	
USER	质量能保证不	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	好的，马上为您查询			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您购买的京东自营商品，质量是没有问题哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	我之前这个手机号没用了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	现在不能接受信息	OTHER	3,3,3	
USER	所以没法接收验证码	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	我们会联系您现在使用的号码的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	[电话x]这个是您现在使用的手机号?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您能提供下您之前绑定的手机号么			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的，马上为您处理			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了呢			
USER	要多久	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	会尽快处理，在今日[数字x]点内回电呢，亲			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	在不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好小主在的哈美好的一天从遇见您开始，请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	这款记录仪效果怎么样哦	属性咨询	3,3,3	
USER	画面会不会[姓名x]	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲，挺好的呢，我们这款您买的不错呢			
SYSTEM	不会的哦			
SYSTEM	亲，还有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	有停车监控功能没	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	有呢，亲			
USER	电池是多大的?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]毫安			
SYSTEM	亲，还有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	电池有点小	属性咨询	3,3,3	
USER	自己安装方便吗?	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	亲，建议选择门店安装呢，自己安装可能导致产品不能正常使用呢			
SYSTEM	亲，还有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	门店安装要收费吗?	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	不收的呢，亲			
USER	门店位置呢?	安装收费	3,3,3	
USER	你确定不收费?	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	选择您附近的门店就可以哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	不收的哦			
USER	好嘛	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，还有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	吸盘评论里说，容易掉的嘛	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	建议您保持吸盘底座和吸附处的清洁并将吸盘锁扣旋转至锁定状态，同时请将吸盘直接吸附在前挡风玻璃上方，但部分车型的前挡风上方有黑色圆点凸起区域，建议不要吸附在该区域以免脱落			
USER	售后怎么样	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以呢			
SYSTEM	七天无理由退货[数字x]天无理由换货，一年质保哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲如果您对我们的产品了解比较清楚，建议您优先下单，您下单后我们也可以给您确认下订单订单状态以及预计送货时间。			
SYSTEM	亲，还有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	一年质保，报哪些	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	如产品质量问题免费维修的呢#E-s[数字x]			
USER	如果有问题，维修地址是哪里?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	北京哦#E-s[数字x]			
USER	邮寄过去?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	可以顺丰到付呢#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，还有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	内存卡我可以自己买大点的不	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	建议[数字x]G的呢#E-s[数字x]			
USER	我自己单独买可以不	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	太大可能会漏录的哦			
SYSTEM	可以的哦			
USER	内存卡我买什么型号的都支持嘛?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	class[数字x]以上高速卡哦			
USER	好嘛	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，还有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲			
SYSTEM	记得给妹子一个评价啊#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/23870708017.html	OTHER	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好请问是咨询订单的什么问题呢#E-s[数字x]			
USER	因为质量问题，我本来是要换货的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	但是卖家说没有库存了，可以退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我刚刚申请售后，里没有退货了	服务单查询	3,3,3	
USER	请你们这边帮我开通一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户您稍等哦这边给您看一下哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	订单号辛苦提供下哦			
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号辛苦提供下哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10353236]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍后提供下验证码哦			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的服务单已经为您提交，电脑端可以在“我的京东-返修退换货”，手机端“我的-退换/售后”中查询进度哦~			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了哈是我们应该做的呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10118004]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的			
USER	怎么价格跟今天不一样?	商品价格咨询	3,3,3	
USER	??	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10118004]是这个订单吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	怎么处理?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	??	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的，正为您查询，还请您稍等[数字x]-[数字x]分钟			
USER	查到了吗?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您申请价保			
USER	什么时候差价补给我?	价保记录查询	3,3,3	
USER	?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	我这边现在就帮您申请价保			
USER	那要多久?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	您好这边已经帮您申请[数字x]元的价保了			
USER	现在补回来给我了吗?	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天会到账的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是原返的哦			
USER	什么意思?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	后期您也可以申请价保方法:[数字x].打开APP-我的-客户服务-价格保护[数字x].关注公众号“京东家电小秘书”，点击“一点无忧“—”价格保护”，小秘帮你实现快速自助价保，再也不用排队等待啦~			
USER	原返是什么意思?	原返的解释	3,3,3	
USER	?	原返的解释	3,3,3	
SYSTEM	就是返回您支付的卡里哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问还有什么可以帮助您的			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我想资讯一下入驻问题	商家入驻条件	3,3,3	
SYSTEM	您遇到什么问题了呢			
USER	开女装旗舰店的保证金[数字x]w保证金以后可以退还吗	商家入驻费用	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	保证金具体规则发我	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	平台使用费每年[金额x]w是不退的哦			
USER	这我知道	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有什么系统的规则呢			
SYSTEM	只有缴纳的金额			
SYSTEM	还有关店之后退质保金的流程			
USER	怎么可能比如:退还流程什么情况下退什么情况下不退退哪这些我都不知道呀	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您可参考说明:http://help.jd.com/vender/issue/[数字x]-[链接x]			
SYSTEM	最后一项是退还质保金的哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	自然终止:店铺服务期届满，商家未完成续签的;	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	怎么才算时自然终止	OTHER	3,3,3	
USER	每签一次就是[数字x]年合作期?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	店铺每年[数字x]月[数字x]月有续签入口			
SYSTEM	不缴纳续签费用的话会默认视为关店的呢			
USER	签续费是每个月自己交还是自动扣除还是一次性交一年	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一次性缴纳一年			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	嗯谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哦			
SYSTEM	祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	春天的云淡风轻，轻松的日子可以任意挥洒您的心情;春天的阳光温暖，带着对您的祝福照在您的身边，亲爱哒小[姓名x]在此为您排忧解难~			
USER	[数字x]这个订单是纸质发票吗?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边给您查询一下哈			
SYSTEM	增值税发票都是纸质的哦			
USER	不是电子发票?	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	这个订单是电子的哦			
USER	那我怎么才能拿到纸质发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	需要报销的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	这个会订单完成[数字x]-[数字x]个工作日开具然后给您邮寄哦			
USER	电子发票直接下载下来打印出来，效果是一样的吗?	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	这个是给您邮寄过去哦			
USER	打印出来的不能作为报销凭证吗	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	这个订单不是开具电子的呢			
SYSTEM	是给您邮寄纸质的呢			
USER	不是随送货的一起送来么	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	不是的哦			
USER	这个单纠结是电子发票还是纸质发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	纸质的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]天内会寄过来是吧	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日开具哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	后期会给您邮寄的呢			
SYSTEM	这个您放心哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您方便的话，稍后给小[姓名x]一个评价哟，您的认可是我工作的动力呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您?			
USER	想问下快递公司揽件延时了我们也会被罚吗	配送周期	3,3,3	
USER	件被收走了但是他们那边的原因导致延时我们也会被罚吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，超时都是会扣分的哦			
USER	怎么样可以不扣呢	OTHER	3,3,3	
USER	我要提供什么或者说让客户收到货确认收货可以吗	怎么确认收货	3,3,3	
SYSTEM	您好，您报备紧急报备哦			
SYSTEM	或者快递提供证明哦			
USER	快递件已经收走了就是没有揽件扣我们的分不是太不人道了啊	订单签收异常	3,2,3	
SYSTEM	您好，可以申诉的哦			
SYSTEM	联系快递提供证明就可以的哦			
USER	哦哦什么样子的证明?	OTHER	3,3,3	
USER	就让他们说明原因吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，快递说明原因，拦截的记录哦			
USER	拦截?	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	不好意思的揽件哦			
USER	我们已经发货了就是他们揽件迟了然后说下他们为什么揽件迟了是吧	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	您好，是的哦			
SYSTEM	提供证明就可以的哦			
USER	嗯好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哦，分内之事哦，为您服务是我的荣幸哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，用你发财的小手给我一个评价吧，谢谢!麻烦您对我现在的服务做出评价。			
SYSTEM	祝您财源广进，生意兴隆~么么哒~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票的识别号错了，	发票退换修改	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	麻烦请您提供下订单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，订单号给小妹哦			
USER	https://item.jd.com/1031581.html	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/595926.html	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/851750.html	商品检索	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/4510086.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	小妹是需要订单号呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	vb	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10451482]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱滴~，我这边马上为您查询下下哦~，请您稍等下哦~			
USER	[ORDERID_10451480]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	[ORDERID_10230575]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	一起三笔	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲			
SYSTEM	现在辛苦您把正确的税号发过来好吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	[数字x]XC	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	其他的需要修改吗			
SYSTEM	亲亲			
USER	不用，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	只改税号就可以是吧			
SYSTEM	还是电子发票对吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，小妹现在去修改			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	已经申请修改了哦			
SYSTEM	生成大概[数字x]小时			
SYSTEM	请您注意查看呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗?			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	没有，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请问有什么问题小妹妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	发票错了可以重来吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10217116]			
SYSTEM	这个订单吗亲爱的			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	我要开公司信息，结果点错了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	妹子这边飞奔着为您查询，需要一点时间呢，还请亲爱的耐心等待一小会儿哈，感谢您的理解哟#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您提供下您需要更改的抬头税号类别哈			
SYSTEM	小妹这边给您申请哈			
USER	文字还是图片	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	文字哦亲爱的			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提交审核之后一个工作日给您换开成功哦			
USER	泰康人寿保险有限责任公司[组织机构x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呐			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好嘞			
SYSTEM	这边换开成功短信通知您哈			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	那我现在加上了的单子还可以吗	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我想申请保价	价保申请流程	3,3,3	
USER	但是呢我那个单子有两件商品，一件降价了。一件涨价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	我应该怎么处理	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	这样的么，可以的呢，您给小妹提供下新订单，购买的商品与原订单一致哦			
USER	我已经下单了	价保申请流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10502051]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的您给小妹提供下订单号，小妹这边帮您看下您看可以的么亲爱的#E-s[数字x]			
USER	单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的您稍等下下哈			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10365836]原订单是这个是的么亲爱的			
USER	新的	OTHER	3,3,3	
USER	原单稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10480926]	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的您稍等下下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	主要是一个涨价一个降价不知道怎么保价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好，结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]#E-s[数字x]			
USER	正常的不应该是[数字x]吗	价保条件	3,3,3	
USER	等于其中一件涨价的商品也算进去了	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	您稍等下下，小妹看下			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]呢稍等下下，小妹这边正在查看哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，小妹这边帮您看了下，您的原订单实际支付是[数字x]元，然后新订单实际需要支付的是[数字x]，[数字x]-[数字x]=[数字x]元的呢，给您申请差价是[数字x]元哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好您在的么亲			
SYSTEM	您看下可以的么亲爱的			
USER	我明白这个	OTHER	3,3,3	
USER	我的订单里面有两件商品	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯呢，您看可以的么亲爱的#E-s[数字x]			
USER	一件是减了[数字x]一件是涨了[数字x]多块	OTHER	3,3,3	
USER	所以重新下单的价格会多[数字x]多块	OTHER	3,3,3	
USER	我就是想知道那多的[数字x]多块就不能保价了是吧	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢呢小妹明白的呢亲爱的，我们这边是以订单的实际支付价格帮您申请差价的呢亲#E-s[数字x]			
USER	所以这个还是没有办法处理对吧	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	真的非常抱歉亲爱的，请您谅解的呢您看可以的么亲爱的#E-s[数字x]#E-s[数字x]这边为您申请到的[数字x]元差价会在订单完成后[数字x]-[数字x]天内原返的呢			
USER	没事儿	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好您还在的么亲#E-s[数字x]			
USER	我不是都评价了吗	查看评价晒单	3,3,3	
USER	没问题了哈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的感谢您对京东的支持，祝您生活愉快购物愉快哦，帮助您申请的[数字x]元价保会在[数字x]-[数字x]天内原返到账，您后期注意查收下的哦#E-s[数字x]#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	G[数字x]p不是g[数字x]的升级款吗?	普通会员	3,3,3	
SYSTEM	在的亲，有什么是妹子可以帮忙的嘛。			
SYSTEM	是的亲			
SYSTEM	升级版是多了一个行车轨迹以及车辆定位功能的亲			
USER	哦!那我还是买g[数字x]吧，	OTHER	3,3,3	
USER	都说这个静电贴不牢固，是真的吗?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	是有反馈的亲。			
SYSTEM	目前是会以顺丰到付形式免费邮寄一张静电贴的			
USER	能否发货的是时候多送一张静电贴呢?	近期活动咨询	3,3,3	
USER	以防万一吗?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]这个是不可以的呀亲。。			
USER	#E-s[数字x]好吧!确定是带[数字x]g内存卡的那一款吧?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	G[数字x]是有+[数字x]G内存卡套装的亲			
USER	是这个价格?带[数字x]g内存卡的?	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的亲			
USER	挺相信你们[数字x]品牌的，但是看到好多差评说内存卡有问题的!也不知道怎么样?麻烦发货时帮我测试一下好坏?行不行?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个出现问题的话，妹子这边是一定会为您负责到底的亲。			
USER	嗯!好的!那我拍下了，希望是一次愉快的购物，收到宝贝好的话，五星好评哈!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	对了，我还想问一下，这个图像怎么弄到电脑上或者手机上查看呢?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	电脑查看是需要拔出内存卡在插入电脑端的			
SYSTEM	手机APP查看是连接记录仪发出的wifi连接绑定后查看			
USER	这个内存卡插上是可以再取下的是吧?	使用咨询	3,3,3	
USER	http://item.jd.com/7131530.html	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的亲			
USER	👌	使用咨询	3,3,3	
USER	多谢啦!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您客气的亲			
SYSTEM	亲，您看还有什么是妹子可以帮到您的嘛，如果没有了，请一定为小妹的服务作出评价哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	评价怎么提交不了	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	还劳烦小主多提交几次的亲。。			
USER	好的!亲，一会我再尝试几下?发货的时候别拉下配件了?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲。			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢!我现在让别人拍下来	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	好的亲。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system解答了客户的问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好你们开的发票没有税号	发票退换修改	3,3,3	
USER	能重新开吗?	发票退换修改	3,3,3	
USER	或者修改	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲换开需要您把原票寄回来			
SYSTEM	我们财务收到后一个工作日内为您换开			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	能上门收吗?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	抱歉亲亲需要您自己寄回给我们..			
SYSTEM	目前我们无法上门取#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请将发票邮寄到地址:成都[地址x]			
SYSTEM	亲亲把需要您换开添加的内容写在纸条上			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	不能用顺丰寄吗?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	顺丰没有收货人姓名的货他们不一定给件的亲亲			
USER	好吧谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的耐心等待，小秘书已经接收到您的问题，现在客户较多，您复制下您的订单号，这样小妹就可以尽快帮您解决了#E-s[数字x]尽量用文字描述，不要发图片哦#E-s[数字x]小妹没有时间研究的#E-s[数字x]			
USER	申请保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]这是订单编号	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	稍等			
USER	没买几天你们这空调价格怎么一天一个价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不要着急哦亲亲			
SYSTEM	小妹这边正在帮您申请			
USER	我申请过一次了退我了现在更低了	价保申请流程	3,3,3	
USER	还可以继续申请吧	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您是自己申请的吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	不是我怎么申请你们这空调一天一个价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您的订单实付金额是多少呢			
USER	你自己查不到吗	价保申请流程	3,3,3	
USER	[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您的订单实付金额为[数字x]哦			
SYSTEM	[日期x][数字x]			
USER	我是用国家补助	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可是您价保有[数字x]元			
USER	[数字x]是第一次保价	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	NPM[数字x][电话x][数字x]价保-[金额x]			
SYSTEM	[数字x]新节能补贴优惠[金额x]			
USER	现在你这款更低了	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]=[数字x]			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]的差价又出来	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]=[数字x]元[电话x]【[金额x]家电盛宴】【到手价[数字x]元】下单送[姓名x][姓名x]瞬冻冰箱[数字x]折限量体验券!专属[数字x]期免息白条，让您即刻吹上清凉风!更有36[数字x]天只换不修，为品质保驾护航!深度自清洁，[数字x]步搞定，尽享洁净!超强静			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹正在帮您申请			
SYSTEM	稍等			
USER	你们得把这差价给我补上	价保申请流程	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]=[数字x]元[电话x]【[金额x]家电盛宴】【到手价[数字x]元】下单送[姓名x][姓名x]瞬冻冰箱[数字x]折限量体验券!专属[数字x]期免息白条，让您即刻吹上清凉风!更有36[数字x]天只换不修，为品质保驾护航!深度自清洁，[数字x]步搞定，尽享洁净!超强静			
USER	我等你们售后来处理就行了他给我打电话是么	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	会发短信告知您到账金额及返回路径和周期			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请您注意查收#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有别的问题了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，在的呢!#E-s[数字x]			
USER	我想咨询个事情	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	就是我有个客户退了一个产品	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	您稍等一下我打字比较长	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	我有一个客户申请退一个幕布产品，他已经申请了售后，但是又同事申请了另外一单售后，是数据线产品的	服务单查询	3,3,3	
USER	同事=同时	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
USER	快递员上门的时候收取的时候，客户同时把产品都给了快递员验收，已经收取了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	但是他的退货申请单一直都在申请审核状态	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	您好，可以提供订单号我查询一下!			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	[数字x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	稍等，我查看一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
USER	如何	OTHER	3,3,3	
USER	可以解决了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉让您久等了这单您备注清楚升级核实商品下落在审核			
USER	升级京东客服处理，是吧?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	嗯是滴			
USER	好的，明白了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢您	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	如果客户缺失配件那种	少商品与少配件	3,3,3	
USER	我们一般是可以拒绝申请吗	OTHER	3,3,3	
USER	由于厂家的人说退货必须要货物和配件完好才能退的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商家不同意就可以			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要京东客服处理;system理解用户的需求但不能解决，转交京东客服;system明白了客户的咨询但未能解决，交由京东处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	售后申请的饮水机服务，为什么说产品超过保修期，要收费?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	产品保修期为[数字x]年，[数字x]年[数字x]月购买的现在超过了[数字x]年了嘛?和我提出保收费事宜	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，还请您提供下订单号妹子这边查询一下呢			
USER	售后服务单号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议更新一下服务单，我们会重新审核的			
SYSTEM	建议更新一下服务单，我们会重新审核的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么更新?	服务单查询	3,3,3	
USER	都已经接单了	OTHER	3,3,3	
USER	电话都联系我了	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	更新问题描述/补充描述:手机端:点击我的&gt;返修/退货&gt;进度查询&gt;点击商品&gt;补充描述;网页端:点击我的京东&gt;返修/退换货&gt;处理中&gt;查看&gt;更新			
USER	已经补充了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	然后呢?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	等等售后审核的哦			
USER	处理的售后难道不看电子发票的吗?直接下定论	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	我们也会注意的			
SYSTEM	给您添麻烦了			
USER	既然通过你们反馈问题，也麻烦帮忙跟进下呗	查看发票	3,3,3	
USER	否则这么处理售后太不负责任了	返修退换货发票	3,2,3	
SYSTEM	小妹已经备注了此商品质保[数字x]年的			
USER	哪我继续等厂家的答复?	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	麻烦等等了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	别的没什么了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	发票能帮我换成类别吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10042183]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	发票退换修改	3,3,3	
USER	发票能帮我换成类别吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	能帮我换成发票类别吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	之前没看清	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10042183]			
SYSTEM	要修改什么呢亲亲			
USER	改图书	发票退换修改	3,3,3	
USER	还有[ORDERID_10179923]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	内容改成明细			
SYSTEM	不是			
USER	能改其他的吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	是改成图书是吧			
USER	内容不要明细	发票退换修改	3,3,3	
USER	要类别	发票退换修改	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10179923]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	还有这个也是	OTHER	3,3,3	
USER	不要明细	购物清单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10042183]			
SYSTEM	两个是吧			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	修改时间[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	修改结束短信您呢			
SYSTEM	可以吗			
SYSTEM	修改成类别			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的哈			
USER	我昨天申请的价保差价昨天没有到账	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元是吗			
USER	对	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	已经到账了			
USER	京豆白条呢	白条还款方式	3,3,3	
USER	刚查没看到	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	退到小金库里面了			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看下			
USER	看到了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	客气哈			
SYSTEM	祝您:开心工作，快乐生活，幸福每一天，#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，和您沟通很愉快呢，您真是一位通情达理的客户，妹子在此谢谢您哟，您方便时给妹子个评价可以吗，么么哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个热水器在使用过程中，水会突然变冷，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	洗澡时，本来是热的，突然莫名其妙的变冷水了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	美的(Midea)[数字x]升宽频恒温[数字x]年质保安防管理燃气热水器(天然气)JSQ[数字x]-[数字x]HWA[商品			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]是否京配是			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:全国联保六年			
SYSTEM	给您添麻烦了确实是抱歉的呢~			
SYSTEM	我们帮您申请售后可以么			
USER	请安排工作人员来检测一下	检测单咨询	3,3,3	
SYSTEM	我们帮您申请售后维修可以么			
SYSTEM	然后我们这边售后给您处理呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	这个维修不收费的吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	自收到商品之日起，如您所购买家电商品出现质量问题，请先联系厂家进行检测，凭厂商提供的故障检测证明，在“我的京东-客户服务-返修退换货”页面提交退换申请，将有专业售后人员提供服务。京东承诺您:[数字x]天内产品出现质量问题可退货，[数字x]天内产品出现质量问题可换货，超过[数字x]天按国家三包规定享受服务。			
USER	已经帮我申请售后了吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	没有呢			
SYSTEM	还麻烦您简单描述一下商品的问题哦			
SYSTEM	还请您看一下发票包装是否完整，地址和电话是和收货信息一致么			
USER	就是使用过程中，水会突然变冷	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	电话地址还是原来一致的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	余[姓名x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	江苏[地址x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经给您提交了，您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如您以后有需求还可以自行提交呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	可通过“我的”-“客户服务”-“退换/售后“中申请			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没其他问题了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	我这这款单子之后又买了没有收到是怎么回事	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我在这单子之后又买了一单，没有收到货是怎么回事?	订单签收异常	3,3,3	
USER	而且你这也没有记录，我不知道为什么。	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，我为您查看一下			
SYSTEM	您的货物显示的是签订了			
SYSTEM	你可以打送货[姓名x]询问下			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我在这个购物记录都没有了，不知道为什么?	下单后无记录	3,3,3	
USER	嗯，最后一次订了，我也没收到。	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您可以尝试下重新登录			
SYSTEM	一般都是会有记录的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我在[姓名x]之后又买了一次，没有收到，地址不一样。	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	那您的订单号能发给我吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10364447]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我选的开电子发票	电子发票	3,3,3	
USER	这边把发票信息发给你	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10350296]			
SYSTEM	请问是这个订单号吗			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10364447]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票类型电子发票			
USER	我把发票信息发给你，别给我弄成只有抬头和税号的。	填写发票信息	3,3,3	
USER	&nbsp;公司名称&nbsp;大福自动搬送设备([组织机构x]&nbsp;税号&nbsp;[数字x]&nbsp;地址&nbsp;苏州[地址x][组织机构x]苏州星湖支行&nbsp;账号&nbsp;[数字x][身份证号x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	把这些信息填完	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您还是开具电子发票是吗			
USER	如果这边记不住，我的增票资质里有	增票相关	3,3,3	
USER	的	增票相关	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	电子发票就好	电子发票	3,3,3	
USER	你们的增票开票太慢了	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	那这边为您备注的呢			
SYSTEM	[ORDERID_10364447]这个订单是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	修改发票需要您的订单完成后才可以的呢			
SYSTEM	这边为您留言备注			
SYSTEM	您的订单完成后为您修改的呢			
USER	我改什么发票	发票退换修改	3,3,3	
USER	不改啊	发票退换修改	3,3,3	
USER	我选的就是电子发票啊	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	但是你们电子发票里面要填的信息只有抬头和税号啊	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	只是为您补充完整的信息的呢			
USER	按照新的开票规定，得把地址电话开户行账号都填上啊	发票退换修改	3,3,3	
USER	所以我就直接把开票信息发给你了啊	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	然后理解了不?	发票退换修改	3,2,3	
USER	还有什么问题不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单完成后这边为您补充的呢			
USER	好的，	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;[ORDERID_10478558]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	这个单号的发票开了没?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	发票状态已开			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没事了。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;[ORDERID_10478558]	OTHER	3,3,3	
USER	这个单号的发票麻烦重开，谢谢	发票退换修改	4,4,4	
USER	公司名称&nbsp;大福自动搬送设备([组织机构x]&nbsp;税号&nbsp;[数字x]&nbsp;地址&nbsp;苏州[地址x][组织机构x]苏州星湖支行&nbsp;账号&nbsp;[数字x][身份证号x]	查看发票	3,3,3	
USER	这是开票信息	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10478558]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	你们开的发票上只有抬头和税号	发票退换修改	3,3,3	
USER	你们应该清楚，这样的发票是没法报销的。	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10364447]			
SYSTEM	是这个两个吗			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10477320]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	发票退换修改	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10478558]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	点错了。。	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10478558]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	钳子这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10478558]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	这个的电子发票你们已经开出来了	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	就一个订单是吗			
USER	我看到只有抬头和税号	发票退换修改	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10364447]			
USER	后面这个订单还没完成呢，你们也没法开吧。	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10364447]这个您也要是吗			
USER	两个都要	订单签收异常	3,3,3	
USER	公司名称&nbsp;大福自动搬送设备([组织机构x]&nbsp;税号&nbsp;[数字x]&nbsp;地址&nbsp;苏州[地址x][组织机构x]苏州星湖支行&nbsp;账号&nbsp;[数字x][身份证号x]	OTHER	3,3,3	
USER	两个的开票信息都是这个	填写发票信息	3,3,3	
USER	OK了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	这边为您反馈的恩			
SYSTEM	还辛苦您耐心等待下的呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 有的要等待反馈;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	买什么样的耳机	商品检索	3,3,3	
USER	送耳机吗	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲，您好			
SYSTEM	商品编号提供一下，帮您查询哦			
USER	(wouxun)KG-UV[数字x]D(plus)	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/11275987192.html			
SYSTEM	这个吗亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个没有耳机的亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	麻烦您提供下账户名哦			
USER	那买什么样的耳机?	商品检索	3,3,3	
USER	配套的	商品检索	3,3,3	
USER	[数字x]MDWY宁波[地址x];	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	帮您看下亲			
USER	耳机是什么接口的额?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	正在帮您查询的亲			
SYSTEM	请您耐心等待下哦			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	请问查询到了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/1582719378.html			
SYSTEM	这个是商家的商品亲			
SYSTEM	这个是配套对讲机的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	就是说，我买这个耳机就可以了是吧	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	还有其他可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[ORDERID_10169779]	售后运费	3,3,3	
USER	这个单	OTHER	3,3,3	
USER	申请退票了	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	麻烦处理下	取消订单受理时间	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10169779]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲查询在退票审核中呢			
USER	好的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，查询您的机票是航司旗舰店的，自愿退票的审核退款周期是[数字x]-[数字x]个工作日，请您耐心等待小妹会帮你跟进至处理结束的，退款成功短信告知您哟#E-s[数字x]6			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请您耐心等候哈			
USER	好哒#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票我要修改一下	发票退换修改	3,3,3	
USER	要纸质的	发票退换修改	3,3,3	
USER	[组织机构x]	发票退换修改	3,3,3	
USER	改成这个	修改订单	3,3,3	
USER	不要电子发票	电子发票	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	税号[数字x]MA[数字x]TWA[数字x]W	填写发票信息	3,3,3	
USER	修改发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号，小妹给您看看哟。温馨提示:为了更快为您服务，请您直接复制订单号，不要截图和发语音哟#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10206584]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	这边您的发票开具机构只能开具电子发票的了呢			
USER	那给我改一下	修改订单	3,3,3	
USER	[组织机构x]	OTHER	3,3,3	
USER	税号[数字x]MA[数字x]TWA[数字x]W	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这边看到您的商品还没有出库的呢这边系统显示发票正在开具中的呢这边无法修改了的呢这边只能您收到商品确认收货后这边才能给您修改的呢			
USER	能改是吧	修改订单	3,3,3	
USER	你要确定的哦	OTHER	3,3,3	
USER	不行的话我退货了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以修改的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看，还有什么需要帮助的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10311607]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个手机壳可以退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边是正在配送中的呢			
USER	我收到了，手机壳没问题但是我应该买s[数字x]plus的，结果我买了s[数字x]的，所以我也用不了，想退可以吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我已经签收了，在我手里了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是可以的呢			
SYSTEM	不过商品无质量原因是需要您这边支付[数字x]元运费的呢			
SYSTEM	请问可以接受吗			
SYSTEM	是京东的呢			
SYSTEM	这边需要小妹为您提交一下申请吗			
USER	喔那明天我再联络你们客服吧	联系客服	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边是需要明天再申请吗			
SYSTEM	之后如果您有需要，也是可以在我的京东-我的订单-订单详情-申请售后的哦更加方便快捷的呢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10188624]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我这个充电器我也明天退，到时候你帮我联络京东快递就行吧?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这边小妹可以为您申请明日取件的呢			
SYSTEM	不过需要现在就提交服务单的呢			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
USER	怎么提交服务单呢??	服务单查询	3,3,3	
USER	我就退充电器，别的不退	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹为您提交一下的呢			
SYSTEM	请稍等			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我就退充电器三星的这个，其他的数据线很手机壳不退。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	三星(SAMSUNG)三星充电器原装快充套装Type-C手机充电器[数字x]W快速充电适用三星S[数字x]+/S[数字x]/S[数字x]/Note[数字x]黑色			
SYSTEM	只有这一件商品是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	您好是的	OTHER	3,3,3	
USER	帮我提交这一个吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	谢谢我需要填写什么东西吗??	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹为您提交一下就可以了呢			
USER	我是微信付款的，到时候也是微信直接退我微信里面吗?	退款到哪儿	3,3,3	
USER	您帮我提交了，明天我就等京东快递联络我取件就可以了吗??	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	北京[地址x]			
SYSTEM	这边需要修改吗			
SYSTEM	是的呢			
USER	不用修改	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	[日期x](周五)[时间x]-[时间x]			
USER	那我发回去的地址您是不是得给我???	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	这边取件可以吗			
USER	可以这个时间	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您是想上门取件还是自己送货呢			
USER	上门吧	返回方式	3,3,3	
USER	让他们上门取件来	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	小妹已经为您申请了呢			
SYSTEM	审核通过后一般会短信告知您的，辛苦您注意查看下短信，根据审核意见进行操作即可			
USER	那他们上门取件我不用填写退货地址吗??	返回方式	3,3,3	
USER	我没有退货地址啊	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕，请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒			
SYSTEM	北京[地址x]			
SYSTEM	这边地址的呢			
SYSTEM	需要修改吗			
USER	不用修改	服务单修改	3,3,3	
USER	我退的充电器给京东快递就可以??他不用跟我要充电器发往的地址吗?	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	这边直接来这边取件			
SYSTEM	您交给配送就可以的呢			
USER	好的谢谢您	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	之后如果您有需要，也是可以在我的京东-我的订单-订单详情-申请售后的哦更加方便快捷的呢			
USER	好的[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	谢谢您	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	这是小妹应该做的呢			
USER	好吧谢谢您了	OTHER	5,5,5	
USER	我就等着快递过来就好了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您太客气啦			
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	还请您保持手机通畅的呢			
USER	再见#E-s[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	别的没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳			
USER	谢谢再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	再见啦			
USER	OVERALL		5,5,5	system未能帮客户解决问题 需要售后处理 客户很满意;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	问你们个问题咋就这么难	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	我往奶瓶里放入热水，拧住盖摇晃怎么奶瓶胀大了，会不会奶瓶释放有毒物质	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您的奶瓶是什么材质的呢			
USER	硅胶	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可么多么	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	硅胶的会这样呢			
SYSTEM	没有有毒物质的			
USER	这样对奶瓶的寿命有影响吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个没有影响呢			
SYSTEM	这个是热胀冷缩呢			
USER	好，问问你就放心了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	我就怕胀的奶瓶不是大了，释放有毒物质，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个不会的，小妹家宝宝用的就是硅胶的呢			
USER	嗯，我还想的拧住盖加热水烫一下，突然想这样会不会有毒，太傻了😁	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	奶瓶使用之前要用开水先煮[数字x]分钟呢			
SYSTEM	用一段时间可以定期煮一下哦			
USER	我每次洗完就这个拧害烫一下没关系吧	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您说的小妹没明白呢			
SYSTEM	是指清洗完			
SYSTEM	用热水烫一下吗			
USER	清洗完加热水拧住盖摇晃的烫一下，他不憋住气奶瓶胀起来了，	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	这样也可以呢			
SYSTEM	干净卫生#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	我看订单详情	订单状态解释	3,3,3	
USER	未能确认收货日期	配送周期	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10505483]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	中心与客户联系送货未预约成功，原因:联系不上客户将会在[日期x]前再次与客户联系			
USER	问题是就没打过电话啊	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	您没有接到过通知的是吗?			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
USER	因为我买了[金额x]个，分几个号买的	订单状态解释	3,3,3	
USER	但是电话都一样啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	将会在[日期x]前再次与客户联系建议您耐心等待下的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有什么问题小妹可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 等待再次联系客户;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	转人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	转人工客服	联系客服	3,3,3	
USER	没有任何回应	联系客服	3,3,3	
USER	[站点x]尊敬的客户您好，您订单编号[数字x]的事件已升级至专员为您处理，请及时关注处理结果。祝您购物愉快!	催促处理纠纷单	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我收到这么一条短信	服务单查询	3,3,3	
USER	[数字x]但是这个订单，是什么情况	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	[站点x]尊敬的客户您好，您订单编号[数字x]的事件已升级至专员为您处理，请及时关注处理结果。祝您购物愉快!	服务单查询	3,3,3	
USER	我收到这样一条短信	订单状态解释	3,3,3	
USER	我查了我没有这个订单?或者是我查不到	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	客服MM在痴痴的等您应答，如您长时间不答复，系统会狠心切断我们的联系哦	OTHER	3,3,3	
USER	这个提示，太逗了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	你有什么问题吗			
USER	京东】尊敬的客户您好，您订单编号[数字x]的事件已升级至专员为您处理，请及时关注处理结果。祝您购物愉快![USERID_10731233]我收到这样一条短信[USERID_10731233]我查了我没有这个订单?或者是我查不到	OTHER	3,3,3	
USER	就这个问题	OTHER	3,3,3	
USER	你是人工还是机器人啊	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	人工的			
USER	那还问我有啥问题	OTHER	3,3,3	
USER	我问题不是跟你说了吗	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	您等一下			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	在发一下消息，免得切断	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	查询的有结果吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的之前的问题			
SYSTEM	我们帮您升级了			
USER	啥问题?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们会有专员给您打电话			
USER	问题是我没有查询到那个订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请您保持手机畅通			
USER	你们那边能查到那个订单吗，具体是什么	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	粽子			
SYSTEM	您买的粽子			
USER	我知道了。	OTHER	3,3,3	
USER	是我们同事下的单，发给我的	订单状态解释	3,3,3	
USER	收件人是我	订单状态解释	3,3,3	
USER	我看不到订单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	您可以用物流信息查一下			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
USER	物流信息查询入口在哪里?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您可以百度一下			
USER	京东物流	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我知道了。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的帽子不喜欢，我想退	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的，妹纸为您尝试退款呢			
USER	退款申请已经提交了，但是没动静	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	财务审核通过，退款中			
SYSTEM	已经在为您退款呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我要退货收运费吗	售后运费	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	现在的问题	OTHER	3,3,3	
USER	我有个订单买了三件孩子衣服	OTHER	3,3,3	
USER	有一件想退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	两件想换货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	然后收到短信说让我支付[数字x]元运费	售后运费	3,3,3	
USER	我想知道是收的什么运费	售后运费	3,3,3	
USER	退货需要运费吗	售后运费	3,3,3	
USER	如果退货不要运费我就一起都退了	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	订单号:[ORDERID_10389605]	售后运费	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10389170]	OTHER	3,3,3	
USER	我想知道这俩换货为什么收运费	售后运费	3,3,3	
USER	如果退货要收运费不	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	原订单号:[ORDERID_10379901]			
USER	对	售后运费	3,3,3	
USER	退货不要运费，换货要运费?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的无理由换货，和退货都是要收取费用的亲爱的，上门取件的时候都会找您要的亲爱的			
SYSTEM	非商品质量原因上门都会收取费用的			
USER	那我可以选择自己送去自提点是不是就不收运费了?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	如果您需要可以给您取消上门换新给您修改成您自己送货			
USER	自己送货不需要运费吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是的您送到自提点不要费用			
USER	那我需要送货去哪个自提点呢?	能否自提	3,3,3	
USER	离我最近的自提点在哪	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	抱歉这面无法知道			
USER	那我怎么能知道呢	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	修改之后售后有自提点链接您售后服务单会显示			
SYSTEM	现在无法查看			
USER	找谁查呢	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	修改之后售后有自提点链接您售后服务单会显示			
USER	那你帮我修改吧	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的亲爱的，这面给您操作			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	有人在吗	OTHER	3,3,3	
USER	有人在吗	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10216718]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	想请问这款电池我是需要增值税专用发票的	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	怎么我查看选项里面显示的是[姓名x]票和个人啊	查看发票	3,3,3	
USER	我同时买了两款，那个货品增值税票已经收到。	增票相关	3,3,3	
USER	这个还没收到	查看发票	3,3,3	
USER	我一查发现问题	查看发票	3,3,3	
USER	赶紧问你们千万别开了	物流损	3,3,3	
SYSTEM	博世Bosch原装[数字x]V电池配[数字x]V充电式锂电工具[数字x]V/[金额x]Ah电池[数字x][数字x]A[数字x][数字x]AE[商品快照]请问是这个商品吗			
USER	我是要增值税专用发票啊	增票相关	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您这个是要增票吗?			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子尝试帮您提交增票申请			
USER	一定已定，感谢感谢	OTHER	4,5,5	
USER	[姓名x]回来我就没办法报账了。	OTHER	3,3,3	
USER	单位上的啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢理解	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	博世Bosch原装[数字x]V电池配[数字x]V充电式锂电工具[数字x]V/[金额x]Ah电池[数字x][数字x]A[数字x][数字x]AE这个商品提交增票申请，对吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您能把您的公司名称和税号发给我一下吗?复制哟。			
SYSTEM	亲爱的您能把您的公司名称和税号发给我一下吗?复制哟。			
USER	新开票信息如下:名称:中船重工[组织机构x]纳税人识别号:[数字x][身份证号x][数字x]U地址电话:宜昌[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[数字x][身份证号x][数字x]U地址电话:宜昌市东山[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[数字x][身份证号x][数字x]U地址电话:宜昌市东山开发区西陵一路[数字x]04号&nbsp;&nbsp;[电话x]开户行账号:招商银行宜昌中山支行[电话x]000[数字x]	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您的发票内容是明细还是大类?			
SYSTEM	名称:中船重工[组织机构x]纳税人识别号:[数字x][身份证号x][数字x]U地址电话:宜昌[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[数字x][身份证号x][数字x]U地址电话:宜昌市东山[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[数字x][身份证号x][数字x]U地址电话:宜昌市东山开发区西陵一路[数字x]04号[电话x]开户行账号:招商银行宜昌中山支行[电话x]000[数字x]请您确认下信息，亲亲			
USER	就照实写即可	填写发票信息	3,3,3	
USER	谢谢了啊	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经为您提交申请，您耐心等待。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	地址应该有吧	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	增票按照您的资质填写的			
USER	发票请寄宜昌[地址x]&nbsp;[数字x]	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，增票是按照资质填写的地址寄			
USER	你们系统有我的开票信息，但是不知怎么搞的，我没选上还是什么原因。	填写发票信息	3,3,3	
USER	郁闷	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	亲爱的，非常抱歉，给您带来了困扰，请您原谅。			
USER	增票地址和我们是两个区	填写发票信息	3,3,3	
USER	你可以查一下[ORDERID_10216476]	查看发票	3,3,3	
USER	这个单	订单状态解释	3,3,3	
USER	地址是对的	订单状态解释	3,3,3	
USER	也是增票	增票相关	3,3,3	
USER	我已收到	查看发票	3,3,3	
USER	拜托啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	博世Bosch原装GBL[数字x]V-[数字x]充电吹风机[数字x]V锂电鼓风机家用电脑除尘器[商品快照]请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您的增票地址是这个商品的地址吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那增票也会寄到这个地址			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那我下线了，耐心等待发票到来了。	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	显示我已提交评价	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	是在哪里	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	马上核实情况，请您稍等哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10000271]这个订单吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您申请售后您看可以吗			
USER	我想问下	OTHER	3,3,3	
USER	你们售后也是去他们专卖店维修吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还是要寄回给你们?	返回方式	3,3,3	
USER	维修大概多久	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:三年质保			
SYSTEM	可以专卖店维修也可以寄回的			
USER	专卖店维修是不是要提供发票?	返修退换货发票	3,3,3	
USER	那你帮我申请售后，是到专卖店维修，还是寄回给你们?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	我这边申请需要寄回给我们的			
USER	运费是我自己出吗	售后运费	3,3,3	
USER	那我拿给专卖店，需要提供啥证明呢?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	商品就可以的哦			
SYSTEM	发票是电子发票，如果需要可以打印的			
USER	哦，好	OTHER	3,3,3	
USER	那我先去专卖店问问	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	维修是不用收费的吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我就是拉杆拉不出来了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	质保周期内质量问题不收费			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	离我最近的京东自提点是那里	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	您使用手机还是电脑呢			
USER	手机	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	您在我的-客户服务-自提点位置查询			
USER	也就是如果我维修，是把东西寄到自提点吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	可以放到自提点的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那我先去专卖店吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	不用了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	请问能否帮我转接查询商品实付价格的客户?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，我在的哦。			
USER	你是生鲜客服，可以帮我?查询我购买的玩具的实物价格吗	商品价格咨询	3,3,3	
USER	实付	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	山竹的订单吗			
USER	说的是玩具	OTHER	3,3,3	
USER	了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下玩具的订单号			
USER	[ORDERID_10105392]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	支付的金额是[数字x]元			
USER	电话机器人的实付金额能否查到?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	嗯，我这个单子已经经过换货，但是换货回来的还是坏的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商品编号:26475022706这一款是[数字x]元			
USER	请问你们这里有什么好的解决方法吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这一单我查看到已经提交了纠纷单			
SYSTEM	建议您更新一下纠纷单			
USER	是的，收到换回来的还是坏的。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	照这个样子，恐怕整批都是坏的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	再换已经没有意义了	保修返修及退换货政策	3,2,3	
USER	卖家那里是不能够退回的。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您在纠纷单上面将您的需求描述清楚			
USER	问题是，我现在也不知道该怎么办。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	因为你们京东也不支持退货。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	建议和卖家协商			
USER	卖家那么吝啬，十元运费都争取的要死	售后运费	3,3,3	
USER	这个恐怕不可能了	OTHER	3,3,3	
USER	你的意思是你那也没办法了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这一款商品我查看到是[数字x]天无理由退货和[数字x]年保修			
USER	是的。但一年保修都不是真的保修。	保修期保质期	3,3,3	
USER	运费要自己出。维修费我们西安估计也要自己出	售后运费	3,3,3	
USER	我没细看	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不管怎么说，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么			
USER	没有了，再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要客户与商家联系;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

SYSTEM	您好，有什么可以帮到您的吗?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我拍错东西了	修改订单	3,3,3	
USER	地址也弄错了	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10189416]			
USER	请问怎么处理?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这件么			
USER	[ORDERID_10189416]	修改订单	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	我是想买XXL的	商品检索	3,3,3	
USER	地址也送到老家去了。我要送到中山[地址x]。	物流信息不正确	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边是无法修改订单呢，您可以取消订单重新下单呢			
USER	我联系卖家他不在线	联系商家	3,3,3	
USER	取消不了	如何取消订单	3,3,3	
USER	已经发货出去了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您可以自己手动取消订单，这边会拦截的			
USER	怎么做?	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	我点取消好几次了	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	您是手机页面还是电脑端呢			
USER	呃，亲，能不能有卖家电话给我，我自己跟他联系?	联系商家	3,3,3	
USER	手机页面	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	您是京东自营商品呢			
USER	不知道😭	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的妹子这边帮您取消订单您看可以么			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以，那请问现在取消订单大概多久有结果?	取消订单受理时间	3,3,3	
USER	我的意思是现在取消订单，多久能退烧，我好从新下单	取消订单受理时间	3,3,3	
USER	退钱	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，妹子帮您取消这边就会拦截您的商品，等商品返回仓库就会给您退款呢			
USER	哦，好的，麻烦你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您客气了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	请尽快吧。谢谢。我看到物流好像还没发出	什么时间出库	4,4,4	
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，那小妹现在帮您申请退款			
SYSTEM	亲爱的，和您沟通很愉快呢，小妹祝您，开心工作，快乐生活，幸福每一天，您方便时给妹子个评价可以吗，么么哒			
SYSTEM	亲爱的妹子在的呢			
SYSTEM	妹子在的呢			
SYSTEM	亲爱的妹子在的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了，谢谢。我就截个图给媳妇报道	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，您是好老公呢，这边妹子祝您和您媳妇永结同心			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，和您沟通很愉快呢，小妹祝您，开心工作，快乐生活，幸福每一天，您方便时给妹子个评价可以吗，么么哒			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚刚在五谷磨房自营点买了东西	OTHER	3,3,3	
USER	我想备注一下明天[数字x]点前送货上门	预约配送时间	3,3,3	
USER	可以吗?	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	订单编号[ORDERID_10112726]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个商品是吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	应该还有赠品是吗	近期活动咨询	3,3,3	
USER	[数字x]点前能送到吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	看了您这个才下单，正常时间会在下午[数字x]点之前与您送达			
USER	因为[数字x]点以后我就不在那个地方了	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	如您的地址与站点比较接近会早些为您送达呢			
USER	所以想加急处理	配送周期	3,3,3	
USER	您看能备注处理一下吗	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	那好的，那这里为您沟通下物流，尽快为您处理，您看可以把			
USER	好的，谢谢，因为明天[数字x]点以后要去别的地方，所以麻烦您这边了	预约配送时间	4,4,4	
SYSTEM	好的，这里沟通下物流			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要与物流沟通;system理解用户的需求但不能解决，转交快递;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

SYSTEM	尊敬的商家您好，我是您的京东物流小红人工号[数字x]，有什么能帮到您的吗?			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	京东快递货到付款的衣服怎么不能试穿呢?	开箱验货	3,3,3	
SYSTEM	您好在的呢			
USER	京东快递货到付款的衣服怎么不能试穿呢?	开箱验货	3,3,3	
SYSTEM	小红人正在积极为您查询中，辛苦亲亲稍等[数字x]-[数字x]分钟的呢~			
USER	我等了好久了	开箱验货	3,3,3	
SYSTEM	您把订单号发一下呢			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这个是客户还没有收是吗			
USER	客户收到了，但是拒收了	拒收	3,3,3	
USER	客户需要试穿下，但是你们京东快递员说不能试穿，所以就拒收了	拒收	3,3,3	
SYSTEM	这个就是不可以试穿的呢			
USER	为什么不能试穿?	开箱验货	3,3,3	
SYSTEM	除非您在面单中有备注，还要提供免责说明呢			
USER	那这个货到付款的成交率就很低了	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	这个按照规定就是不可以的呢			
SYSTEM	客户如果要的话可以再次派送呢			
SYSTEM	但是不提供这个试穿呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗，亲爱的?			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 客户要求无法达到;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我想要行程单	机票相关	3,3,3	
USER	可不可以寄给我	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10135758]商品ID:1000289361	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10135758]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	我要行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲亲查询您机票是属于京东三方商家机票，需要麻烦您电话联系商家在线支付运费，商家操作补寄哦，商家联系电话:[电话x]输入分机号[数字x]。#E-s[数字x]			
USER	到付	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下邮寄地址哦			
USER	广东[地址x]，[姓名x]，[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲已经帮您联系商家登记哦			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日有物流单号短信告知您哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一般是韵达快递哦			
SYSTEM	请您注意查收短信呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我这个没有骑行礼包啊	商品检索	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我这个没有骑行礼包	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号帮您查询哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10527763]商品ID:2434020	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是没有的啊			
SYSTEM	永久[数字x]速自行车前后减震折叠山地车双碟刹F[数字x]黑绿色[商品快照]			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只要商品			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那配件怎么买	配件推荐	3,3,3	
SYSTEM	在官网搜索的			
USER	他这个不是送的吗	近期活动咨询	3,3,3	
USER	评价截图，免费送	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	这个活动是联系供应商客服的			
USER	哦好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要商家处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	我要退货~	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10057371]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我要退货~	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	hi	OTHER	3,3,3	
USER	hi	OTHER	3,3,3	
USER	我要退掉哪个路由器	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	~	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10057371]这个吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是什么原因退货呢			
USER	就是他没有桥接这个功能	属性咨询	3,3,3	
USER	我现在要重新买小米的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	或者小妹帮协助申请下售后呢			
USER	不能直接退货么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	请您点击下面的链接提交下售后的申请哈https://myjd.jd.com/repair/orderlist.action[数字x]点前提交的服务单，当天[数字x]点前审核完毕，[数字x]点后提交的服务单，次日[数字x]点前审核完毕哟，亲爱哒			
SYSTEM	您也可以这样申请			
SYSTEM	或者小妹帮申请下也行			
USER	你直接帮我申请下呗~~~	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	取件地址就是收货地址以及收货人姓名都一致的哈			
SYSTEM	取件地址就是收货地址以及收货人姓名都一致的吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦啦	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	您客气			
SYSTEM	已经帮申请成功了			
SYSTEM	您看下哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气的，请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	为了提升服务质量，辛苦对本次服务做个评价，祝您购物愉快，谢谢!			
USER	已经评价了	查看评价晒单	3,3,3	
USER	~	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]谢[姓名x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	请问，我刚才申请了一个退款，因为付款付重了，但是不小心点了取消订单，所以现在什么都看不见了呢	恢复订单	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问单号多少呢?			
USER	一点取消订单什么都没有了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	都已经付款了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	你能查到么	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	您好，是否方便提供您的订单号呢?			
SYSTEM	在您的全部订单里面			
SYSTEM	辛苦您尝试查看一下的呢			
USER	全部订单里啥都没有了呢	下单后无记录	3,3,3	
USER	而且我已经申请退款了，刚才看见显示说[数字x]-[数字x]5日退钱到原账户	正常退款周期	3,3,3	
USER	然后我想清理一下曾经没付款的订单呢，一清理全没了	订单无故取消	3,3,3	
USER	连刚才申请退款的都没了，我就怕不会不给我退钱了吧	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，这个请您放心哦			
SYSTEM	这边为您核实一下哦			
USER	好，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	比较着急，帮别人弄得#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是否是在刚才下的单呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，这边核实您在今天有核实进行三个订单的操作			
USER	对，只付了一个款	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这三个订单否有取消订单已经申请退款的呢			
USER	那我付款的那个你能查到么	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	都是在为您申请退款处理中的呢			
SYSTEM	请问您付款的是多少金额呢?为了这边可以准确为您核实到			
SYSTEM	辛苦您提供一下金额呢			
USER	好，等一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您哦			
USER	[数字x]一个风扇	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦你了	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	这个金额已经为您退款成功了哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	那几天能到账啊	正常退款周期	3,3,3	
USER	原路退回银行卡么	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	是的呢退款都是原返的呢			
SYSTEM	储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日到账的呢#E-s5[数字x]			
SYSTEM	辛苦您注意查收一下哦			
USER	我现在把那个绑定的银行卡删除也不会影响你们返还是吧	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	您好，只要您的银行卡在正常使用，未注销，是影响的呢			
SYSTEM	不好意思#E-s[数字x]			
SYSTEM	只要您的银行卡在正常使用，未注销，是不影响的呢			
SYSTEM	不好意思，给您添麻烦了#E-s[数字x]			
USER	你的意思是我需要再绑定上	在线支付	3,3,3	
USER	?	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	只要您的银行卡在正常使用，未注销，是不影响返还的呢			
USER	哦，刚才你少打了个字，吓我一跳	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不好意思#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您添麻烦了#E-s[数字x]			
USER	谢谢了亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我在你们这边购买的空调，安装增加管道没开发票	补发票	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您处理或解决的吗?			
USER	我在你们这边购买的空调，安装增加管道没开发票	补发票	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	为了更好的处理您的问题，这个需要给您转接至相应专线客服为您提供更为专业的解答，请您在屏幕那边稍稍等待下呢，您看可以么~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我还要等多次	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	这边给您升级专员回电可以吗			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]是这个号码吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么其他的可以帮您处理或解决的吗#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	行程单能快递么	代收	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，晚上好，有什么可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10036877]商品ID:1000289361	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10036877]商品ID:1000289361	服务单查询	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	您现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x])联系航空公司客服索要，联系热线[数字x]([数字x])我们提供支付链接，费用[数字x]0元作为快递费用为您补开打印(均需要在行程后[数字x]8天内处理)			
USER	这个快递费用我出，能现在快递么或是明天	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	明天登记给您邮寄是可以的			
SYSTEM	现在不行的..			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢			
USER	在么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	要不我先看看机场能不能打印吧	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	可以的找到国航柜台打印			
SYSTEM	是航司直营店的订单			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	为什么退款不是退回微信的	退款到哪儿	3,3,3	
USER	我微信付款的	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供一下订单号哦亲爱的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10436254]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	补差价的	价保申请流程	3,3,3	
USER	补到京东余额都不会用	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	因为这边系统给您申请成功的			
SYSTEM	是会进行原返的呢亲爱的			
USER	但我看到只是左在京东余额那	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	余额可以提现的呢			
USER	别人既[数字x]我退[数字x]就算了还不退回原路	退款到哪儿	3,3,3	
USER	不会提啊	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	如您已开通小金库，后期需要提现，可以在“我的—我的钱包—余额”页面会有“转入京东小金库提现”，点击后即可操作将余额转入小金库;如您还未开通小金库，余额页面会有“开通京东小金库提现”按钮，点击后即可开通小金库，然后就可以将商城余额转入小金库了哦~			
USER	好麻烦	OTHER	2,3,3	
USER	为什么不直接给我退原	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	路	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	手动给您返回的差价没有办法原返的亲爱的			
SYSTEM	非常抱歉			
USER	提不了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	余额是[数字x]元么亲爱的			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	我两个手机号一个身份开不了两个京东号的小金库	我的小金库	3,3,3	
SYSTEM	这边可以帮您操作提现银行卡呢亲爱的			
USER	那帮帮忙	我的小金库	3,3,3	
SYSTEM	这边系统给您的手机发送了一个六位数的验证码，麻烦您提供一下呢			
USER	[数字x]	我的小金库	3,3,3	
SYSTEM	您好，验证码已经通过系统验证了，麻烦您提供以下资料:银行名称、开户名、银行卡号、联系方式，另需要提现余额的金额给我们，马上为您核对信息，然后就给您办理哦注:余额返卡只可提现至储蓄卡(如果是支票支付、公司转账退款产生的余额，款项原路退还客户到客户原支付卡中)"			
USER	好麻烦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是的嫩			
SYSTEM	辛苦您了			
USER	工商银行[姓名x]德[电话x][数字x]电话[电话x][数字x]元	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您操作好了，京东处理周期是[数字x]个工作日，银行处理周期是[数字x]-[数字x]个工作日，还请您稍等下查询到款哦~			
SYSTEM	您好，如果您的提现银行卡开通了短信功能的话，是会进行短信通知的哦，您也可以届时查看您的银行卡明细哈。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，在么	OTHER	3,3,3	
USER	你好，在么	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10115796]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好，在么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好，我最近买的东西，收到的时候发现是电子发票，我再购买的时候选择的是普通发票。以前都是那种机打的小票。	电子发票	3,3,3	
USER	就是你们说的卷式机打发票	发票退换修改	3,3,3	
USER	但是如果变成普通电子发票，那发票的信息不全，财务不给报销。	发票退换修改	3,3,3	
USER	就是电子发票的收货方的信息要和增值税专用发票的信息一样，要全。	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	洁柔(C&S)卷纸黑Face加厚[数字x]层1[数字x]0g卫生纸*[数字x]卷(整箱销售面子系列柔韧升级母婴可用)			
SYSTEM	[数字x][姓名x](Kleenex)抽纸纸巾小熊印花软抽纸抽[数字x]抽*[数字x]包			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个订单号无法开具普通发票哦			
SYSTEM	电子发票可以添加信息的哦			
USER	所以，需要重新开，按照专用发票的信息，开[姓名x]票电子发票。就是地址电话，开户行账号都得开。	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供一下信息			
USER	在哪里添加?	发票退换修改	3,3,3	
USER	等下，我把单位开票信息给你。	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	辛苦提供给我哦			
SYSTEM	好			
USER	发票开票信息单位名称:[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]X[数字x]UP[数字x]地址:哈尔滨[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]X[数字x]UP[数字x]地址:哈尔滨市道里区群力友谊西路20[数字x][数字x]-[数字x]号电话:[数字x]4313[数字x]12开户行:哈尔滨银行大直支行帐号:[电话x]501[数字x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	等我整理一下	发票退换修改	3,3,3	
USER	单位名称:[组织机构x]	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	请问是几个订单号			
USER	纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]X[数字x]UP[数字x]	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	没事的哦妹子这边可以整理			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	地址:哈尔滨市道里区群力友谊西路[数字x]-[数字x]号电话:[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	开户行:哈尔滨银行大直支行	在线支付	3,3,3	
USER	帐号:[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您了			
USER	我昨天买的两单，还有书	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问是几个订单号需要修改发票#E-s[数字x]			
USER	订单号:[ORDERID_10115796]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10115837]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10115834]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10115796]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	我下的时候是两单，但是发货是三单	订单状态解释	3,3,3	
USER	分开开	是否提供发票	3,3,3	
USER	卷纸和书要分开	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10115796][ORDERID_10115796]这个订单完成了可以直接修改发票			
USER	以后是不是不提供卷的那种小票了?	增票相关	3,3,3	
USER	直接修改发票是什么意思?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10115834]这个还没有点击确定收货暂时无法修改订单完成以后妹子帮您修改发票好不好			
SYSTEM	慢慢都没有普通发票了哦			
USER	明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不提供卷的那种小票了哦			
SYSTEM	这边为了更好地解决您的问题需要反馈一下财务部门[数字x]小时以内(周末假期顺延)短信告知您好么			
USER	因为还有一本书没到，这个单我暂时还不能确认收货。	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	好			
SYSTEM	妹子这边跟进这个问题			
SYSTEM	看见订单完成以后妹子帮您反馈财务修改发票哦			
SYSTEM	您需要保持手机畅通耐心等待一下妹子发短信告知就可以了哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还需要我去修改么?我是不是可以直接点发票信息就能看到新发票了?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	不需要您去修改			
SYSTEM	是妹子这边联系财务修改发票			
USER	嗯嗯。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	修改成功以后直接点发票信息就能看到新发票了			
SYSTEM	谢谢理解			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要财务处理;system理解用户的需求但不能解决，转交财务;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	没有人工客服?	联系客服	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10453929]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	接人工客服	联系客服	3,3,3	
USER	没有人工客服?	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	转人工客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	刚才我取消了一个订单	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	还在审核中，我想收回取消	恢复订单	3,3,3	
USER	继续发货	恢复订单	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10453929]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	退款已完成受理完成			
SYSTEM	亲爱的客户退款已为完成了呢			
USER	不能操作了吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只能辛苦您再次购买下了呢亲			
SYSTEM	是的呢亲			
SYSTEM	退款完成了亲			
USER	白条分期支付的，每个月还需要我自己操作还款吗	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	是的亲			
USER	绑定的信用卡	白条还款方式	3,3,3	
USER	我每个月怎么操作呢	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户白条业务不在小妹的解答范围内哦建议您可以咨询下京东金融，或者拨打[数字x]咨询下哦亲#E-s[数字x]			
USER	帮忙转一下好吗	OTHER	3,3,3	
USER	他们那有在线客服吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户两件不同的公司是无法转的哦亲			
SYSTEM	京东金融是有的呢亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您联系下哦亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要金融客服处理;system理解用户的需求但不能解决，转交金融客服;system明白了客户的咨询但未能解决，交由金融处理

SYSTEM	您好，我在的哦#E-s[数字x]，请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	我的订单怎么还要去外地调货?亲	补货时间	3,3,3	
USER	店里好像有货的	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号好吗?这边马上为您查询一下哈O(∩_∩)O~			
USER	[ORDERID_10557284]	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	小妹正飞奔着为您查询，还请您稍等一下呢，[姓名x]			
SYSTEM	您好，这个无货，需要调货的			
USER	不会是假冒伪劣吧?一直以来网上电器都是在京东买的	正品保障	3,3,3	
USER	相信京东自营	正品保障	3,3,3	
USER	每次京东快递可都是神速	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	您好，我司销售的都是正品，请您放心			
USER	都想申请退款了	申请退款	3,3,3	
USER	[数字x]比苏宁易购还贵了好几十块	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好，如果我司降价，可以申请价保的，[数字x]天内			
USER	我早上拍的[数字x]下午就[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个您购买时价格是[数字x]元的			
USER	就是啊，原价[数字x]减了[数字x]的券	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	现在[数字x]减了就[数字x]了不是吗?我同事在[姓名x]购买同款[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	同一天买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉，我们无法与其他平台比价的			
USER	那也是	OTHER	3,3,3	
USER	只要质量过硬其他也无所谓，只是也许是[数字x]吧，快递慢了	配送周期	3,3,3	
USER	许多	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边会尽快采购发货的哦			
USER	别为了赶快发次品哦	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个不会的哦			
USER	静候佳音	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以帮您?			
USER	我今天的订单没送到，商家说已经退款给我了	正常退款周期	3,3,3	
USER	我在哪里可以看到退款进度	在哪里查询退款	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以帮您?			
USER	????	在哪里查询退款	3,2,3	
USER	没看到我的问题吗????	在哪里查询退款	3,2,2	
SYSTEM	辛苦提供下订单号哦			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲到家订单号[数字x]开头[数字x]位数哦			
USER	订单号不知道在哪里	订单状态解释	3,3,3	
USER	更新了版本，没以前好用	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	什么时候下单的呢			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您是整个订单都没有收到么?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	是因为没打通我的电话	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的客户，您好，我们非常重视您所遇到的问题，针对此问题，为了更好的为您解决，我们需要升级给专员处理，烦请您提供下回电号码。专员回复时效为[数字x]小时。			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	辛苦耐心等待哦			
USER	我带孩子有时候电话接不到	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	你能告诉我是否已经退款了吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	没有呢			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	那什么时候退?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您耐心等待专员处理哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您带来的不便万分抱歉			
USER	专员不能发消息，一定要打电话?	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	会给您回电的呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的理解哦			
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	您好在的亲亲，有什么可以帮到您的吗?			
USER	感觉把我选蒙了	发货检查	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好在的亲亲，有什么可以帮到您的吗?			
USER	真的是这款好些嘛?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	这款更好的哦			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	刚才你不是说[数字x]w好吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	对呀亲			
SYSTEM	[数字x]W更好一些呀			
USER	w[数字x]会更好是吗?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	w[数字x]是那款呢			
SYSTEM	您发一下链接			
USER	就这个[数字x]的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果您的孩子喜欢运动			
SYSTEM	X[数字x]更好哦			
USER	好在哪儿嘞	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	运动速冲也是防水			
SYSTEM	功能没有[数字x]W全面			
SYSTEM	但是更适合运动的哦			
USER	[数字x]w多那些呀	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]w和[数字x]c外观都一样是不是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	差不多的哦			
SYSTEM	[数字x]C上市时间:[数字x]年[数字x]月参数:双星[数字x]重定位，结合拍照精准定位孩子实时位置，走的再远也不怕;机身内存:Flash25[数字x]Mb，拍照[数字x]+，大容量存储;[金额x]英寸全彩触屏，IFT彩色电容式触屏、[数字x]×[数字x]高清分辨率、大容量电池[数字x]mah、[数字x]万像素拍照。基本功能:拍照、远程拍照、双向通话、习惯培养、故事推送、单向聆听、实时定位、安全区域、交朋友、语音、表情、闹钟、天气、记步。			
SYSTEM	[数字x]W上市时间:[数字x]年[数字x]月参数:IPX[数字x]级防水，双星[数字x]重定位;机身内存Flash25[数字x]Mb+[数字x]Gb，拍照[数字x]000+，超大容量存储;[金额x]英寸全彩触屏，IFT彩色电容式触屏、[数字x]×[数字x]高清分辨率、大容量电池[数字x]mah、[数字x]万像素拍照。基本功能:深度防水、拍照、远程拍照、双向通话、习惯培养、故事推送、单向聆听、实时定位、安全区域、交朋友、语音、表情、闹钟、天气、记步。			
USER	感觉跟x[数字x]的是一样的，唯一不一样就是一个是今年的一个是去年的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯是的#E-s[数字x]			
USER	功能一	OTHER	3,3,3	
USER	样的	OTHER	3,3,3	
USER	端午还会降价吗?	商品价格咨询	3,3,3	
USER	亲亲，什么时候还会降价呀，真怕买了就降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	还在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还在哦			
SYSTEM	[数字x]应该会降价的哦亲亲			
USER	降好多呀	商品价格咨询	3,3,3	
USER	可以买[金额x]的价格吗?	商品价格咨询	3,3,3	
USER	亲亲	OTHER	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不可以的亲亲#E-s[数字x]			
USER	那会降多少呀	商品价格咨询	3,3,3	
USER	看看值不值得等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲为了保证销售的公平性，我们提前也是没有通知的，具体活动规则和详情我们也不知道的，建议您随时关注下商品页面显示，活动时商品页面是有显示的商品的价格和活动信息都会有京东直接公布的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	这款什么时候有货	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	我们也没收到到货通知的亲亲			
USER	唉	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边近快补货建议您您耐心等待下			
SYSTEM	非常抱歉给您带来的不便亲亲			
USER	https://item.jd.com/4887737.html	OTHER	3,3,3	
USER	亲这款嘞	OTHER	3,3,3	
USER	是不是更好一些	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	这款支持[数字x]G			
USER	会降价吗?	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	关于活动我们不清楚哦亲亲抱歉			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了，都是我们应该做的#E-s[数字x]			
SYSTEM	有问题再来咨询我们哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我就是要买一个，就怕买了就降价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲亲商品支持[数字x]天内价保，价保期内请您到京东首页面-我的-客服服务-申请价保			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	退款	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	衬衣退款	申请退款	3,3,3	
USER	??	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	您是对寸衫的哪里不满意呢			
USER	我不想买了，	如何取消订单	3,3,3	
USER	买错了	如何取消订单	3,3,3	
USER	所以想退款	申请退款	3,3,3	
USER	我买车别的了	申请退款	3,3,3	
USER	退款退了[数字x]小时了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您可还前台您的订单里挑选想要退的，申请退款			
USER	申请了啊	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下您的订单号			
USER	[ORDERID_10551904]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，商家已收到您的取消申请，正在等待商家审核，请您耐心等待。			
USER	预计啥时候退	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	商家审核通过后在线支付[数字x]-[数字x]天，储蓄卡[数字x]-[数字x]天，行用卡[数字x]-[数字x]5天退款到账			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	我等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[ORDERID_10120088]申请价保	价保申请流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10120088]申请价保	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	亲			
USER	[ORDERID_10120088]申请价保	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	提供下新的订单号			
USER	[ORDERID_10142634]这是新订单号	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	[ORDERID_10142634]这是新订单号	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	取消新的订单			
SYSTEM	并且需要把您的新订单优惠券作废			
SYSTEM	您同意吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	已经取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
USER	给我原返可以吗?	原返的解释	3,3,3	
SYSTEM	就是原返亲’			
USER	好的谢谢!发红❤，给美女好评	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气亲			
SYSTEM	亲，还有什么可以帮您的吗?			
USER	没有，[姓名x]	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	旧:[数字x]新:[ORDERID_10142634]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	差价是多少?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	系统正在核实			
USER	[ORDERID_10137282]申请价保	价保申请流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10142650]新订单号	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	有一个申请价的吗			
SYSTEM	钱			
SYSTEM	亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这是另外一个申请价保的产品	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	取消订单			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	已经取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	优惠券也要作废			
SYSTEM	您同意吗			
USER	同意	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	上面俩个价保申请成功通知我一下，谢谢	价保记录查询	4,4,4	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	其中一个成功了			
SYSTEM	第二个正在审核中			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	价保成功了			
SYSTEM	您注意查收哈			
USER	谢谢美女	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气亲			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好			
USER	微波炉不加热，有异味	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那我这边帮您申请一下售后			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您要换货是吗			
USER	不换	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您是要维修吗			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	那您还有商品包装吗			
SYSTEM	您的收货地址和取件地址一致吗			
USER	外包装吗?	外包装	3,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	没有	外包装	3,3,3	
SYSTEM	您的收货地址和取件地址一致吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	取件方式:上门取件客户发货(发至售后部)			
SYSTEM	您选择哪一个呢			
USER	有没有就近的维修点，我自己拿去修	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这个还是建议您通过我们的售后维修			
USER	哦哦，但我急着用，那我再[数字x]考虑一下，需要再联系你们	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您是不需要申请售后了对吗			
USER	暂时不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	不用了，谢谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	上面那个订单的商品	订单状态解释	3,3,3	
USER	现在出现了问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	要维修，保修么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，是这个商品吗?			
SYSTEM	飞智wee拉伸手柄蓝牙[金额x]手机无线游戏手柄苹果安卓王者荣耀CF手游球球大作战红白机街机模拟器游戏			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保			
USER	左摇杆不太灵了，无法正常速度回弹到初始位置，回弹很慢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您看我这边给您提交售后申请可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他的问题出现吗			
USER	没有了，其他功能都正常	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，请问您是选择送货到自提点还是发货到售后呢			
USER	嘉兴南湖区城南街道的自提点在哪儿	能否自提	3,3,3	
USER	我看近的话就送货	能否配送	3,3,3	
USER	[姓名x][姓名x]附近或者智慧产业创新园附近	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嘉兴长浜站			
SYSTEM	请问这个可以吗			
USER	具体位置是?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	浙江[地址x]			
USER	有点远，那发货到售后是?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	地址是什么	返回地址	3,3,3	
USER	需要什么快递公司	返回方式	3,3,3	
USER	?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	这个要修改服务单之后才能看到收货地址哦亲爱的			
USER	你有没有，两种方式的说明模版	商品检索	3,3,3	
USER	发下我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有呢亲爱的			
USER	那我要发货到售后怎么弄?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我这边在给您提交的时候选择发货可以吗			
USER	有人会上门提货么?	返回方式	3,3,3	
USER	那你先帮我提交吧，你说话每次都说一半	OTHER	3,3,3	
USER	提交后需要我做什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的我这边提交之后您按照审核结果照做就好了呢			
SYSTEM	我这边需要核实您是要送到自提点还是发货到售后呢			
USER	发货到售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	提交成功了哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	洗衣机退货需要支付什么费用吗	售后运费	3,3,3	
USER	洗衣机退货需要支付什么费用吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	请问您是什么原因要退货的呢?			
USER	老人觉得洗衣机用水量太大，舍不得用，又不能换，所以只能退货了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有可能会有运费哦，这个已上门师傅的为准哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	运费?	售后运费	3,3,3	
USER	付钱给师傅吗?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是否有运费师傅会和您说的哦			
USER	大概多少钱呢?	商品价格咨询	3,3,3	
USER	多少钱左右	商品价格咨询	3,3,3	
USER	那什么时候会退款呢?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	如果有应该在[数字x]元，如果师傅说没有那就是没有哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的商品退回商家以后审核通过就会办理退款哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	洗衣机上周六送货上门并安装的，只用过一次	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，您耐心等待就好了哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	就是因为用水量大，所以就没有再用。行，知道了	家电安装	3,3,3	
USER	我是想知道你们那审核之后会不会再需要我支付什么费用	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	不会哦			
USER	好的，知道了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问，还有什么我能帮助您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	请问你们京东的售后电话只有电脑语音，没有人工语音直接交流的	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	有的哦			
USER	可以把电话号码给我吗	联系客服	3,3,3	
USER	要是有什么问题可以直接问了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	没有找到啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您删除订单了吗?			
USER	没有啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您提供下手机号			
USER	[数字x]	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	多久购买的多少钱的商品			
USER	[数字x]还是[数字x]来	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10254350]			
SYSTEM	小米红米[数字x]A全网通版[数字x]GB+[数字x]2GB樱花粉移动联通电信[数字x]G手机双卡双待【条形码:[电话x][数字x]】			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	不是，是[数字x]a	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只有这个呢			
USER	那怎么回事呢	OTHER	3,3,3	
USER	你查一下[数字x]这个有吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没哟哦			
SYSTEM	没有哦			
USER	那怎么回事呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边不知道呢			
USER	就是在京东买的啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您提供下订单号呢			
USER	找不到订单了啊	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	那这边查不到呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 客户无法提供订单;system理解用户的需求但用户没有提供订单;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	在哪里看我评价的内容	查看评价晒单	3,3,3	
USER	我之前评价过，现在想看下之前评价晒图	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	就看之前的评价记录啊			
USER	在哪	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	在我的订单[姓名x]不是有一个我的评价吗?			
SYSTEM	您看看可不可以			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是手机端还是电脑端、			
SYSTEM	受极端的话，您点开京东APP			
USER	已经是京东APP	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	点击我的，可以看见上面有一个待评价，待收货			
SYSTEM	有一排对吗?			
SYSTEM	然后您点击待评价			
SYSTEM	大里面会有待评价和已评价			
SYSTEM	您点击已评价就有您之前评价过得急了呢			
SYSTEM	记录			
SYSTEM	您看看			
USER	看到了	OTHER	3,3,3	
USER	多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚才订的巧克力为什么订单不显示呢	下单后无记录	3,3,3	
USER	我都订好了下单了	下单后无记录	3,3,3	
USER	我说来看一下有没有发货	订单状态解释	3,3,3	
USER	居然什么都没有了	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，你能提供一下您的订单号吗?			
USER	这是什么情况	订单状态解释	3,3,3	
USER	老大	OTHER	3,3,3	
USER	订单都看不到啊	订单状态解释	3,3,3	
USER	钱都扣了	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这边您是在京东app购买的吗			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您提功一下您付款的截图呢			
USER	我还是绑定的京东闪付	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10260178]	OTHER	3,3,3	
USER	找到订单号了	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]德芙(Dove)巧克力礼盒[数字x]礼物糖果母亲节情人节生日礼物女送女友送老婆妈妈加[数字x]元送花束至紫不渝[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	订单状态等待出库			
SYSTEM	您不要着急哦			
SYSTEM	这边还是等待出库哦			
USER	未出库也看不到呢	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这边是还没有给您发货			
SYSTEM	所以你不要着急哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么问题这边可以帮您解决或处理			
USER	我新买的按颈椎的不好使	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	掌柜大人，麻烦您提供一下订单号，这边帮您查询一下#E-s[数字x]			
USER	有一面不转	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边为您申请换货可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边之后会有售后专员联系您的呢			
USER	什么时候换回来，	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	这边会尽快为您换货的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家您好，我是您的京东物流小红人工号[数字x]，有什么能帮到您的吗??			
SYSTEM	请问小红人有什么可以帮助您的			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个订单已经到配送站点，	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	请问能看下站点电话吗	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	尽快派送是吗			
USER	客户急用，买的床，	联系配送	3,3,3	
USER	今天晚上要用	配送周期	3,3,3	
USER	能不能给送一下的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	今晚吗#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	呃。。	OTHER	3,3,3	
USER	情况特殊啊买的床	OTHER	3,3,3	
USER	或者您有没有电话，我联系下问问	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	我找一下站点吧，不过小红人不能保证一定能送呢，这个时间确实有点晚了#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我也理解	OTHER	3,3,3	
USER	但是这个确实有点特殊，也麻烦了您了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢你了	OTHER	4,5,5	
USER	或者让站点联系下客户沟通下	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	小红人尽力帮您和站点说下			
USER	#E-s[数字x]	联系配送	3,3,3	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，就是帮您找站点			
SYSTEM	让他们和顾客说下			
USER	十分感谢	OTHER	5,5,5	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	五星好评	OTHER	5,5,5	
USER	辛苦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢呢			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system未能帮客户解决问题 需要站点处理 客户很满意;system理解用户的需求但不能解决，转交站点;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	亲亲您好			
SYSTEM	有什么能帮到您的呢			
USER	L码买多了可以退一箱换XL码	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹建议您申请售后服务呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	是不是退货然后重新下单买	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	能不能换货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	申请售后换货就可以了呢亲亲			
SYSTEM	会有售后人员处理的呢亲亲			
USER	要补差价吗	价保条件	3,3,3	
USER	退货时间多久	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您稍等哈			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	您这个拆封了吗亲亲			
USER	没有坼	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您申请售后服务单就好了呢亲亲			
USER	申请退货也可以是吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	审核通过后会有售后人员联系您呢			
USER	退多少钱给我呢	退款异常	3,3,3	
SYSTEM	您是说全部退货吗亲亲			
USER	退一箱	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还是就一包呢?			
USER	一包	退款异常	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您要先申请售后服务呢			
SYSTEM	审核通过后			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会有售后人员联系您呢			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢!	OTHER	5,5,5	
USER	已评价	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	谢谢亲亲呢			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快~			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	订单里电话能改吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这个需要客户经理			
SYSTEM	协助您进行修改呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	帮我查一下我的客服经理电话	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	[姓名x][数字x]			
SYSTEM	这个是您的客户经理哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	还有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	掌柜大人，请问还有什么可以为您效劳的吗?			
USER	我的货不给我送到店里	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	掌柜大人，劳驾请您提供下订单号，帮您查看一下，好吗?麻烦您啦~#E-s[数字x]			
USER	让我去[数字x]公里以外的地方去拿	能否自提	3,3,3	
USER	以前的吗	能否自提	3,3,3	
USER	两单都是不给我送到店里去	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	烦请您提供一下呢			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	两单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个我们正常都是支付送货上门的呢			
USER	他没给我送到店里啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	若是您之后遇到，不送货上门。可以联系我们或者您的客户经理为您处理哦			
USER	刚才我又拍了一单，还不会上门的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	送递员说了，上面领导不让送	订单签收异常	3,3,3	
USER	你们给查实一下呗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个您可以正常下单呢			
USER	在不送怎么办	近期活动咨询	3,3,3	
USER	我给的评论也说过了	OTHER	3,3,3	
USER	??	评价晒单返券和赠品	3,2,3	
SYSTEM	若是您之后遇到，不送货上门。可以联系我们或者您的客户经理为您处理哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好耳机插头有问题难插难拔	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你好耳机插头有问题难插难拔	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你好耳机插头有问题难插难拔	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10077961]请问是这个订单吗			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10077961]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边是使用了商品耳机转换线的吗			
USER	没用转换头	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	直接插耳机的	商品检索	3,3,3	
USER	转换头试了下没毛病	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是商品自带的这个吗			
SYSTEM	Type-C数字耳机X[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边是意思是商品自带的耳机不能正常使用，转接线是可以正常使用的是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您看这边小妹为您申请一下耳机换货可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	是换原装耳机吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请稍等一下			
SYSTEM	不要离开哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	多久	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]广东[地址x]			
SYSTEM	这个需要修改吗			
USER	不需要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边已经为您申请了			
SYSTEM	您好，请您放心，您的服务单审核意见，我们会审核后会短信发送到您的手机上的，同时您还可以登陆京东PC端:我的京东-返修退换货/app端:我的-退换/售后中查看审核意见哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	之后您也是可以在前台直接申请的呢			
USER	前台是那里	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我的京东-我的订单-申请售后-换货的呢			
SYSTEM	是您的京东页面的呢#E-s[数字x]			
USER	嗯现在就是等通知就可以了是吧	OTHER	3,3,3	
USER	一般审核要多久	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	现在就是等通知就可以了是吧	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这是我应该做的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我想买一款小米电视，现在价格[数字x]，好像[数字x]月1[数字x]号是[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我提前买，到时候申请价保可以吗	价保条件	3,3,3	
USER	咨询之前的问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
SYSTEM	请稍等，马上为您查看之前的问题处理进度，稍后为您解答哦~			
SYSTEM	点错了			
USER	还没有订单的	无法申请价保	3,3,3	
USER	我还没下单	下单后无记录	3,3,3	
USER	还在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在线支付的订单可以申请哦			
SYSTEM	[数字x]天内价保			
SYSTEM	大家电[数字x]天内			
SYSTEM	自营的哦			
USER	电视算大家电?	OTHER	3,3,3	
USER	现在买[数字x].但是[数字x]月1[数字x]号就会降价到[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	算哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	一定要在降价那天申请是不	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	大家电[数字x]天内			
USER	会不会就[数字x]月1[数字x]号降价到[数字x]，过了[数字x]月1[数字x]又是[数字x]	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	降价后你可以拍下新订单			
SYSTEM	作为证据			
SYSTEM	保留订单号咨询我们哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没有问题了~	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我刚看到	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10200556]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10200539]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10191148]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10191222]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题需要我帮您解决或处理的。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10191215]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10041614]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10041611]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10041613]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10041663]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	之前开过电子发票了，您核实一下，如果只能看电子发票。您就统一给我邮箱发一次好吗?我现在有点弄乱了	电子发票	3,3,3	
USER	您好，还在没?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][ORDERID_10041614]			
SYSTEM	亲这个四个订单是电子发票			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	分别是[数字x]号、[数字x]号和[数字x]号的订单，[数字x]号的应该开过电子发票，	电子发票	3,3,3	
USER	之后的没有开过	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][ORDERID_10041614]			
USER	[姓名x]，后续的呢?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][ORDERID_10191222]			
SYSTEM	增票			
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][数字x][ORDERID_10191222]是增票			
USER	开了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还没有开具			
USER	增票资质没有审核过，	增票相关	3,3,3	
USER	已经让我处理删除了呀	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	是的亲			
SYSTEM	您是要换开电子发票吗			
USER	对呀，那这些票怎么办呢?	机票相关	3,3,3	
USER	我想换开纸质[姓名x]票，可以吗?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	可以给您换开电子发票的			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	没有纸质的[姓名x]票开具了			
USER	好的，那换开电子发票，请发到我邮箱吧	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您告知我一下联系方式抬头还有税号			
SYSTEM	这边帮您升级专员处理			
USER	我找到之前的电子发票了，后面的帮我转开还发到原来邮箱就行	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	发票抬头[组织机构x]			
SYSTEM	纳税人识别号[数字x]MA[数字x]L[数字x]Q[数字x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[邮箱x]，			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	已经帮您升级了			
USER	哦，然后我等着就行了，是吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	是的亲			
SYSTEM	专员帮您修改			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	拜	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴为您服务的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好，在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	增票资质，我已填写完毕	增票相关	3,3,3	
USER	这是自动审核的吗?	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	需要一个工作日进行审核的哈			
USER	那现在还需要我做什么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是需要增票的纸质发票是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	资质填错了，一位数字，我重新填写#E-委屈	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，您的增票等您的订单完成后[数字x]小时内就会自动生成，您进行下载打印就可以了哈			
USER	喔!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	我增票资质，已经提交显示已审核通过	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯是的呢			
USER	下载打印?不是纸质的增票吗?	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	是一样的呢，现在都市电子发票，需要您进行下载打印的哈			
SYSTEM	都是电子发票，打错字了#E-s[数字x]			
USER	喔!下载打印，在哪里下载	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲在订单完成[数字x]小时后，您可登陆京东个人账户，在“HYPERLINK"https://order.jd.com/center/list.action"\t"_blank"\o"我的订单"我的订单”—订单详情页中，页面右下角下载电子发票，然后就可以进行纸质发票的打印了呢#E-s[数字x]			
USER	非常感谢，叨扰了!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	还想确认下，现在的票，是不是真的就是专票了，不是个人了#E-难过	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	这是?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	是这个才是			
SYSTEM	因为您的订单目前还没有完成			
SYSTEM	小妹这边也无法查看到发票信息			
SYSTEM	不过您放心			
SYSTEM	只要您上传了增票资质，是可以开具增票的哈			
USER	喔!好好，那就麻烦你记录一下，我必须要增票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	好的呢			
USER	没有其它的问题了	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	怎么不能提交呢，点评后	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]您的心意小妹已经收到啦			
USER	可以了，已提交	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]感谢您对小妹的支持			
USER	谢谢你的帮助	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	在的呢			
USER	订单评价有效期多久	延保服务	3,3,3	
USER	客人的	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天默认评价[数字x]天默认好评			
USER	默认评价和默认好评什么区别	如何评价晒单	3,3,3	
USER	默认评价不打分?	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您稍等哈，这就去给您去查询哦			
USER	.	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	评价就是客户给您商品随便评价如果一直没有评价[数字x]天回默认好拼的			
SYSTEM	平			
USER	默认好评是不是在后台查订单是没有已评价这个现实的	查看评价晒单	3,3,3	
USER	显示	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	评价管理也查不到是吧	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	对滴			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	购买的微波炉和洗衣机需要开具增值税纸质发票	增票相关	3,3,3	
USER	解决一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您需要在您账户上添加增票资质哦			
USER	从哪里添加	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	根据您的增票资质给您开增值税专用发票			
SYSTEM	我的-设置-增票资质			
SYSTEM	我的订单-客户服务-我的发票-增票资质(电脑端)			
USER	还得需要用电脑吗	使用咨询	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	还得需要审核吗	审核时效	3,3,3	
USER	人工客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	两个路径都可以			
SYSTEM	您方便使用手机就用手机			
SYSTEM	方便电脑就用电脑			
USER	我的-设置-增票资质	增票相关	3,3,3	
USER	这个我申请完了	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	我的-设置-增票资质(手机端)			
USER	这个我申请完了	增票相关	3,3,3	
USER	需要审核	审核时效	3,3,3	
USER	然后呢	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	会在[数字x]小时内给您审核通过			
USER	审核完才可以吗	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	审核通过之后			
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10094109]可以帮您修改成增票			
USER	先不要给我开电子发票啊	电子发票	3,3,3	
USER	你给我改了吧	发票退换修改	3,3,3	
USER	我要增值税	增票相关	3,3,3	
USER	几天发出发票	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	订单完成后才可以修稿			
SYSTEM	修改			
SYSTEM	只能等待您收到货，原电子发票开出，才能给您换成增票			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	明天到货就能开发票吧	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	电子发票是在您订单完成后[数字x]小时之内开出来			
SYSTEM	然后改增票，时效是[数字x]个工作日			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	在的哦			
USER	电话已经打了	OTHER	3,3,3	
USER	客服让联系当地经销商	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	是售后客服吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我要联系安装	家电安装	3,3,3	
USER	你给的电话打了，客服让联系经销商	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	稍等呢			
SYSTEM	我帮您核实下			
SYSTEM	您什么时候方便呢，小妹这边尝试下给您预约安装哦			
USER	今天明天都行	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	那小妹给您预约明天呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	手机号[电话x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10263606]商品ID:4160245	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的呢?			
USER	这个好像降价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请提供一下订单编号，妹子先给您看下订单哦#E-s[数字x]			
USER	我想申请保价	价保申请流程	3,3,3	
USER	嗯我看下	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10263606]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	妹子马上为您查询下哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	差价已经给您申请成功了。预计[数字x]-[数字x]个工作日到账。返还至原支付方式，请您注意查收。后期您可以自行申请的哦，手机APP:我的——客户服务——价格保护。			
SYSTEM	请问还有什么需要妹子效劳的吗#E-s[数字x]			
USER	嗯，之前我还有个东西也申请了保价，但是我忘了有没有到账，他是从哪里返还的来着?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	还请提供一下订单编号，妹子先给您看下订单哦#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10146510]	价保申请流程	3,3,3	
USER	我看到了	OTHER	3,3,3	
USER	你们好像没给我退	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	妹子马上为您查询下哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	好了			
SYSTEM	已经为您申请成功了哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	我记得当初你们客服说给我申请价保的	价保申请流程	3,3,3	
USER	刚刚我看那个价保申请记录	价保记录查询	3,3,3	
USER	说为成功	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	刚刚已经为您申请成功哦			
USER	嗯，好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您带来的困扰再次真诚的给您致歉，请问还有其他可以帮助您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10056529]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	在没	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	在的在的			
USER	我发现这个订单配送地有问题	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	妹子帮您查询一下哦			
SYSTEM	[ORDERID_10056529]是这个订单号吗?			
USER	京东应该是送货地有问题	修改订单	3,3,3	
USER	似的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	帮您查询一下哦			
USER	每次直接西湖道配送点这次怎么跑铁东北路去了	物流信息不正确	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]您的订单已到达[站点x]			
SYSTEM	[姓名x]			
USER	所以应该是送错地方了	物流信息不正确	3,3,3	
USER	上次配送我的地方本来是河西[地址x]结果给送泰达去了	物流信息不正确	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您联系站点核实一下哦，			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	天津[地址x]收货地址是这个吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	地址没问题	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]这边帮您联系站点，核实信息会在[数字x]小时内拨打您电话告知结果您看可以吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x][姓名x]遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子这边已经联系站点给了结果了			
SYSTEM	是分拣错误呢会在明天商品预计送达到您手中			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好吧麻烦尽快处理啊	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]感谢您的理解			
SYSTEM	#E-s[数字x]关于此次购物真的是灰常对不起的~~给您添麻烦了~~			
USER	没事也不是第一次了#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边会记录情况			
USER	谢谢客服哈	联系客服	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢谢亲您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验的呢。			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，我的发票呢	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10073203]收货人:[姓名x]联系方式:[数字x]****[数字x]地址:北京[地址x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单是电子发票的呢			
USER	纸质的啊	查看发票	3,3,3	
USER	我选了普通发票啊	补发票	3,3,3	
SYSTEM	您好，为响应国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》的相关要求并确保发票开具时效，京东会在全国范围内陆续全面推行电子发票，目前先以部分地区作为试点，如果您的订单在试点范围内，您选择的纸质发票，我们将在系统中为您开具电子发票，您可在京东进行发票查看和下载、打印。			
SYSTEM	订单开电子发票呢			
USER	还有这种事?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您的理解跟支持呢~			
USER	电子发票不好报销，比较麻烦	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	也是可以报销的呢			
USER	知道啊但是我还得去查真伪啥的麻烦啊，为啥不发纸质的，强行改变我的选择，那干嘛还弄个普通发票给我选择，直接强行电子发票好了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	为响应国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》的相关要求并确保发票开具时效			
SYSTEM	京东会在全国范围内陆续全面推行电子发票，目前先以部分地区作为试点，			
SYSTEM	您地区在试点范围，是开电子发票			
USER	算了算了	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	谢谢您的理解跟支持呢~			
SYSTEM	请问还有其他什么问题可以帮到您的呢~			
USER	没了，只是吐槽一下，电子发票报销比较麻烦	发票退换修改	3,2,3	
SYSTEM	麻烦您了哈			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	与君初相识，犹如故人归，小秘书很荣幸在此与您相遇~~			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我申请了保价。发票要改吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	您这边开具的是什么发票呢~亲亲			
USER	就普通发票	发票退换修改	3,3,3	
USER	是可以继续用吗。还是要重新换一张	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	因为是微信渠道，无法及时显示您的订单号哈，辛苦您提供一下您的订单号哦~~这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦···#E-s[数字x]			
SYSTEM	是纸质的吗~亲亲			
USER	[数字x]	发票退换修改	3,3,3	
USER	电子	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	电子发票您申请价保之后会自动修改的哦~			
USER	那你们是会给我重新发一个吗	OTHER	3,3,3	
USER	还是我在原先订单里面选发送发票至邮件	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	您这边已经申请价保了吗~亲亲			
USER	申请了啊。你查不到信息吗	查看发票	3,3,3	
USER	根据订单	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元的差价是吗~			
SYSTEM	这个是发票不需要修改的哦~			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	那好。我知道了。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	差价会退回到我购买的付款卡里呗	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	您的[数字x]元差价已经返还到您的京东余额里面了哦~			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	问一下你们开票是专票吗	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	都有的			
USER	是所有自营门店都开的专票吗	增票相关	3,3,3	
USER	那我要开票的话流程是怎样的?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	自营的都是京东开具发票的			
USER	那我买的东西都要专票可以吗	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	您说的是增票是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	增值税专用发票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	那需要您的账号先添加增票资质			
SYSTEM	审核后购买商品就可以选增票了			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那我要怎样添加增票资质呢	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下哈			
SYSTEM	http://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html			
SYSTEM	不好意思，让您久等了#E-s[数字x]			
SYSTEM	您打开这个就可以添加的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助您的吗?#E-s[数字x]			
USER	我要先有资质了买的东西才能开增票吗	增票相关	3,3,3	
USER	还是我可以先买，后期要开票再申请资质再开票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢也可以后期申请的			
USER	比如我现在买了[数字x]台空调，一周后我才申请资质，资质申请下来后还可以开这[数字x]台空调的票吗	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	您可以先选电子发票			
SYSTEM	如果您选的是纸质发票，后期换开还需要把纸质发票寄给我们才可以的			
SYSTEM	您说这个是可以的			
USER	我选电子发票的话后期是可以要求开增票的是吧	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢可以的			
USER	那需要手续费什么的吗	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	不需要的			
SYSTEM	必须是自营的商品哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	戴尔	商品检索	3,3,3	
USER	这电脑就只有一个c盘吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，我先帮您查看订单的信息，请您稍等妹纸[数字x]-[数字x]分钟时间哦!			
USER	好滴	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10015494]			
SYSTEM	您好，请问是这个订单吗?#E-s[数字x]			
USER	&nbsp;[ORDERID_10082538]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为了得到更专业的解答，您可以咨询下商品页面的供应商客服，在您购买的商品页面，有个在线客服，您联系一下她好吗			
SYSTEM	亲爱的，商品详情页面，铃铛提示的就是商家在线客服的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的#E-s[数字x]打赏我一个评价哦#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	为嘛还是您这边	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要商家处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	在不	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10217993]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	在不	OTHER	3,3,3	
USER	昨天买的索尼a[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲#E-s[数字x]，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	昨天买的a[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	今天就降价[数字x]	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	手机端价保链接https://sitepp-fm.jd.com/rest/priceprophone/priceProPhoneMenu?sid=d[数字x]f[数字x]b[数字x]d[电话x]de[数字x]fe03[数字x]电脑端价保申请http://sitepp-fm.jd.com/，您先尝试一下可以么，亲~			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	申请成功，到账周期[数字x]-[数字x]天	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	我用的京东白条，是直接在白条还款金额里减去么	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，是原返至白条的，可以在白条账单里面查看退款抵充的			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	保价	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供一下订单号这边为您查询一下#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请您提供正确订单			
USER	[数字x])	价保记录查询	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]差价			
SYSTEM	您是需要京豆还是优惠券还是余额呢#E-s[数字x]			
USER	余款	OTHER	3,3,3	
USER	有什么区别	商品比较	3,3,3	
USER	优惠卷和余款	优惠券使用	3,3,3	
USER	补差价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经为您申请了到账后短信通知您呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，后期您需要申请价保，您可以点击我的-客户服务-价格保护，找到需要申请价保的对应的订单申请差价，谢谢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户#E-s[数字x]，请问还有其他还可以帮到您的吗#E-s[数字x]?			
USER	申请保价	价保申请流程	3,3,3	
USER	?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供一下订单号这边为您查询一下#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
USER	不可以保价吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	已经为您价保了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]块的余额			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	什么时候到账	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时内短信告知您			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我评价晒单了，怎么上传的照片不见了?	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，马上为您查看之前的问题处理进度，稍后为您解答哦~			
USER	?	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这边帮您看一下			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的您是什么时候评价的呢			
USER	今早	OTHER	3,3,3	
USER	刚才	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的评价的图片可能还在审核哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	亲爱的晒单的图片需要一个找工作日审核的哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，您可以先选择厂家自送发货的呢，但是物流不同步的呢			
USER	我后台有一单订单，已经发货了，发的百世汇通的，然后现在填不了单号，我们怎么解决，，如果涉及的售后的话，怎么弄，万一客户说我们没有发货怎么办	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您好，您可以先选择厂家自送发货的呢，但是物流不同步的呢			
USER	直接选择厂家自送	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	选择厂家自送出库就可以的呢			
USER	恩，	OTHER	3,3,3	
USER	那如果客户售后的话，说我们没有发货的话，然后网站查的证据可以用么	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您好是可以的呢			
USER	比方买家说我们没有发货，然后我们后台选的厂家自送，最后来售后了，我们给你们说的百世汇通的单号，实质签收了，这个可以用么	填写返件运单号	3,3,3	
USER	别到时候向着客户说，百世汇通的单号不能用，判我们没有发货，向着客户	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好是可以的呢。厂家自送都是可以的呢			
USER	厂家自送的物流不是不更新么	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我说的百世汇通的单号可以作为证据么?客户就说我们没有发货，百世汇通的物流信息可以作为证据么，证明我们就是发了么	发错货	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，不同步的呢，您和客户说一下就可以的呢，后期官网的物流信息是可以举证的呢。			
SYSTEM	可以的#E-s[数字x]			
USER	恩，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]辛苦的呢			
USER	那到时候发生这个我们找谁维护我们的权利?	OTHER	3,3,3	
USER	我们以后也会选择合作的快递的，	OTHER	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	您好，您选择厂家自送发货就可以的呢官网的物流信息是可以举证的呢。			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]辛苦的呢			
USER	恩，好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您放心我并未离线，您还有其他问题，可以继续反馈，我会继续给您解决哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	您好			
USER	我想问下，我商品设置了单品促销，立减的那种	促销形式	3,3,3	
USER	但是我在这期间修改了的我标签价	促销形式	3,3,3	
USER	价格还会随之变化吗	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好商品链接给我一下			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/25462029450.html#none	OTHER	3,3,3	
USER	ERP促销编码:[数字x]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下，我这边帮您查询一下呢			
USER	然后这个促销，我设置的时候是[数字x]，然后促销价是[数字x]，现在原价变成[数字x]了，促销价会变吗	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/29211505939.html#crumb-wrap	OTHER	3,3,3	
USER	是这款	OTHER	3,3,3	
USER	我打错了颜色不一样	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下，我这边帮您查询一下呢			
USER	嗯嗯，好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好您这个活动是有[数字x]个对吗一个秒杀一个拼购对吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	就是那个促销编码对应的那款	近期活动咨询	3,3,3	
USER	拼购的不影响	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下，我这边帮您查询一下呢			
SYSTEM	您在后台修改了价格秒杀的价格也会随之变化呢			
USER	啊	OTHER	3,3,3	
USER	采销说秒杀会掉	促销形式	3,3,3	
SYSTEM	因为您修改了价格导致商品sku发生了变化可能会掉的呢			
USER	那只有改回去咯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个因为您改过一次了不能给您保证呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	我还有一个问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说			
USER	为什么我的产品，我新增一个SKU之后我的评价全部掉了?	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下，我这边帮您查询一下呢			
SYSTEM	您好您除了新增一个sku还有其他操作吗			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	价保	价保条件	3,3,3	
USER	[ORDERID_10539459]这是我加车的单号	价保记录查询	3,3,3	
USER	降价[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
USER	您看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您查询一下哦........			
SYSTEM	您的原单号是哪个哦			
USER	订单号:[ORDERID_10480799]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	好了吗	OTHER	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	帮您比价哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	好了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	之后若您的商品又降价可以自行申请的哦(APP端:您可以点击我的-客户服务-价格保护-价格保护申请前台操作下申请，PC端:我的订单-客户服务-价格保护里面申请)			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的东西为什么少了两样火锅明明买了[数字x]盒只收到[数字x]盒	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	请问您是收到几个包裹呢，亲			
USER	[数字x]个，一个黄桃罐头和凤爪的包裹第二个是两盒火锅还有两盒没有收到	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	您的这个订单中是购买			
SYSTEM	美好辣子蜀黍方便速食肉多多麻辣自热火锅懒人方便微火锅[数字x]g/盒			
SYSTEM	四盒			
SYSTEM	这是两个包裹的，亲			
SYSTEM	您应该是只收到了一个包裹			
SYSTEM	是吗			
USER	啊?那应该同时到为什么只有我的两个包裹没有另一个两盒火锅的……	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，您先别着急			
SYSTEM	我已经联系站点了			
SYSTEM	站点那边核实一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	那什么时候可以到啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个我先帮您核实			
SYSTEM	看看站点那边是怎么说的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没啦	OTHER	3,3,3	
USER	那等你问好了我等下再找你#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我等会电话联系您			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要站点回复;system理解用户的需求但不能解决，转交站点;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	这去哪安装啊	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您好，[数字x]客服小蜜蜜很高兴为您服务#E-s[数字x]			
SYSTEM	您购买安装服务之后，订单完成之后，系统会给您的手机发送验证码，凭借验证码直接到门店就可以安装			
USER	送内存卡吗	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	不送卡的呢			
SYSTEM	需要自己买的			
USER	那去哪买啊	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您可以在商城直接搜索下TF高速卡[数字x]-[数字x]G的哦			
SYSTEM	https://item.jd.com/4083889.html#crumb-wrap			
USER	挺贵a	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	还可以的			
SYSTEM	内存卡都是这样的哦			
USER	电源怎么弄	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	点烟器供电使用的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那线怎么弄	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您可以购买安装服务，找专业师[姓名x]			
SYSTEM	http://[链接x]走暗线安装方法请您复制网址到浏览器中查看哦#E-s[数字x]			
USER	安装还要收费?	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	多少钱	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	您现在买记录仪+安装服务一起套装，下单立减安装费[数字x]，只需要支付记录仪的费用			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	请问还有什么需要小妹帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	我去下单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对[数字x]产品的支持，祝您购物愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	然后呢?等消息?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您好，请问小妹有什么可以帮您的#E-s[数字x]			
USER	刚才一直联系着呢?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	接受一下验证码哈			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	帮您提交售后服务单哈			
SYSTEM	需要您发货哈			
SYSTEM	送到自提点可以吗亲			
SYSTEM	是您发货还是送到自提点呢亲			
USER	怎么都行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，帮您选择送到自提点哈			
SYSTEM	不不不			
SYSTEM	自己发货哈亲			
SYSTEM	选错了呢亲			
SYSTEM	需要您自己发货哈			
USER	那少发一件怎么弄呢?	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	没事亲			
SYSTEM	直接发回去就行哈			
USER	行，这个好像有运险?	运费险咨询	3,3,3	
USER	那他退款都退么?	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	对的亲			
SYSTEM	放心哈			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有什么可以帮您呢亲			
USER	我发完货还用联系谁么	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	不用呢亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	送到自提点也是得我付邮费?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	帮您咨询哈			
SYSTEM	这个您承担运费呢亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好，知道了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯，祝您端午愉快哈			
USER	他那收到货才会退款么?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	审核通过后会退款哈			
SYSTEM	放心亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	货到付款怎么反差价?	价保申请流程	3,3,3	
USER	货到付款的怎么反差价	价保申请流程	3,3,3	
USER	价格保护那个	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户您能提供订单号码			
USER	我看看	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10131312]	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	您稍等我查看下			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	就那个面霜	商品检索	3,3,3	
USER	差价[数字x]块	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x](LOREAL)复颜抗皱紧致滋润日霜[数字x]ml([姓名x]女士面霜抗皱紧致日间修护)			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个商品吗			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
USER	这个是反微信还是哪里?我就先问问	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户这边看到已经成功申请了[数字x]元的价保了呢			
USER	什么途径反回来?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户这个是原返的呢			
USER	直接给我钱?还是怎样?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户您是怎么支付的就怎么返还的呢			
USER	那就快递员哪里要吗?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您的货到付款付现金的吗			
USER	对呀。	OTHER	3,3,3	
USER	现金	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是给您反到余额的呢			
USER	那我微信支付那。就是返到微信吗?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	那我知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票咨询	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好我前几天反馈的发票问题还没有给我解决#E-s[数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
SYSTEM	请您把您的问题说一下呢			
SYSTEM	把您的订单号发过来方便小妹查询呢			
USER	[ORDERID_10556011]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	是什么问题呢			
USER	修改发票的抬头	发票退换修改	3,3,3	
USER	当时买的着急没改	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的修改发票是等您确认收货后一个工作日跟您开具发票			
USER	然后就可以找你们修改吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	还是这个途径找客服吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	那个时候才可以修改的			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以这样把您要修改的信息发过来小妹给您记录			
USER	[组织机构x][数字x]MA[数字x]GLK[数字x]Y[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	等发票开具出来直接给您修改			
USER	订单号:[ORDERID_10443344]	OTHER	3,3,3	
USER	还有这个也要改	修改订单	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10449894]	修改订单	3,3,3	
USER	还有这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x][数字x]MA[数字x]GLK[数字x]Y[数字x]请您核对下信息发票这可以修改一次呢			
USER	总共这三个	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	三个都修改成这个信息对吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	评价过了	查看评价晒单	3,3,3	
USER	五星	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲爱哒，小妹在的哦，有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	为什么我刚下的单一小时到达在订单系统里不显示呢	配送周期	3,3,3	
USER	有人接单	OTHER	3,3,3	
USER	也付过钱	OTHER	3,3,3	
USER	为什么看不到我的订单信息	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	自己手动查看哦			
USER	怎么查	下单后无记录	3,3,3	
USER	我手动查没有才问你的啊	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	我的订单中哦			
USER	不然找你做什么[Concerned]	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	确实抱歉了呢			
USER	噢	OTHER	3,3,3	
USER	看到了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对达达的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]个机票订单，需要邮寄行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	[数字x][数字x][ORDERID_10156255]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10235473]咱们是可以代为亲亲是联系春秋航空补寄的哦，是需要申通或是顺丰到付的哈			
SYSTEM	[ORDERID_10178575]由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以我们提供支付链接，费用[数字x]元作为快递费用为您补开打印，建议您下次下单时候勾选行程单(行程单是需要在乘机后[数字x]天内开具的哦，超出[数字x]天内是无法打印的哈)			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	稍等，还有一单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10156255]是商家机票，是可以支付[数字x]元钱的运费登记补寄的哦			
SYSTEM	好的			
USER	[ORDERID_10201456]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x];[ORDERID_10178575]由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以我们提供支付链接，费用[数字x]元作为快递费用为您补开打印，建议您下次下单时候勾选行程单(行程单是需要在乘机后[数字x]天内开具的哦，超出[数字x]天内是无法打印的哈)			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10235473]是[姓名x]到付还是顺丰到付的呢			
SYSTEM	邮寄信息告知下的哈			
USER	顺丰吧	配送方式	3,3,3	
USER	地址:上海[地址x][姓名x]女士[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲			
SYSTEM	一单单给您处理哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[电话x];[ORDERID_10178575]:https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	[ORDERID_10235473][数字x]-[数字x]工作日左右有寄出单号短信告知您的哦			
USER	[ORDERID_10235657]已支付	订单状态解释	3,3,3	
USER	地址:上海[地址x][姓名x]女士[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x];[ORDERID_10178575]:地址:上海[地址x]			
SYSTEM	[ORDERID_10156255]东鹰快递运费支付链接:https://item.jd.com/23331549964.html			
USER	[ORDERID_10235629]已支付	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]运费订单:[ORDERID_10235629]上海[地址x][姓名x]女士[数字x]			
SYSTEM	[数字x]个工作日左右邮寄寄出的哦，有寄出单号短信告知			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哈，亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哈，亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱哒，来都来了，用你发财的小手给我一个评价吧，谢谢!#E-s[数字x]			
USER	已评价了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题，还是其他的问题需要处理的呢			
USER	增值税专用发票能退回作废吗	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	是出现问题了吗			
USER	没什么问题就是不想要票了希望你们作废了	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10360523]			
SYSTEM	是吧			
SYSTEM	寄回财务			
SYSTEM	就可以了			
USER	不是哦亲	OTHER	3,3,3	
USER	是我前几天申请的所有票都退回	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请说			
SYSTEM	开票公司一样吗			
USER	并希望你们财务在系统里作废	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票寄回京东财务。可以给您作废			
USER	所有吗一定要在系统里作废要不我们的账目对不上	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	寄回您需要作废的发票，就可以的啊			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	收票地址给一下	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	尊敬的客户您好，请您将发票邮寄到:北京[地址x]收件人:发票组收，电话:[数字x]邮编:[数字x]，另请您附一张纸注明要修改的内容、收件地址及联系人，请勿使用平邮、挂号信和到付，祝您购物愉快!			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	报销凭证	是否提供发票	3,3,3	
USER	飞机票的	购买机票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10428668]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	刚刚哪个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	[ORDERID_10454364]	OTHER	3,3,3	
USER	支付订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	广东[地址x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	你们的比较麻烦	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	请您见谅，我们会不断改进完善的哦，非常感谢您的支持和谅解#E-s[数字x]			
USER	下次不考虑你们了，在航空公司购买还方便	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	可以在页面选择航司旗舰店的可以机场打印的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,2,5	system帮客户解决了问题 客户有点不满意;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我申请价格保护了，可不可以退了?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10480159]此单么			
USER	我想等待[金额x]活动价的那一个价格，再申请	价保申请流程	3,3,3	
USER	可能是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	商品价保周期内降价的话			
SYSTEM	可以多次申请的哦			
USER	周期多长?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	亲查看大家电是[数字x]天的价保周期的呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]嗯呢~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气啦			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，如果方便，还请您发财的小手点击“小红心”对小妹的服务作出评价哦#E-s[数字x]，期待下一次更好地为您服务呢~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想修改申请	修改订单	3,3,3	
USER	改成换货#E-s[数字x]	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	修改服务单是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，方便提供一下订单号吗			
USER	[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	已经退货给我了!我想申请换货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我看一下			
USER	退款	申请退款	3,3,3	
USER	给我了	OTHER	3,3,3	
USER	然后就是、现在我的温奶器时好时坏的!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	审核是退货且安排上门取件了是吧			
USER	对呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边看到已经自动退款了，我这边修改不了的			
USER	我不退货了	关闭服务单	3,3,3	
USER	我可以把钱给你们	正常退款周期	3,3,3	
USER	刚刚买家又不回复我、说我操作可能有点不对，我想在试一下!	取消退款	3,3,3	
SYSTEM	商品现在在您手上是吗			
USER	是呀	OTHER	3,3,3	
USER	我把退回来的钱返还给你们	正常退款周期	3,3,3	
USER	不就可以了吗?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	商品这边安排上门取件的时候您选择不退，这边之后服务单会发起收款的			
USER	明白了!	OTHER	3,3,3	
USER	你们不能改	修改订单	3,3,3	
USER	我可以拒绝是吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	退款了这边无法修改的，取件的时候选择不取件之后，售后会在服务单发起收款的			
USER	我可以明天退货吗	如何取消订单	3,3,3	
USER	如果我在买新的、要明天到	配送周期	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送周期	3,3,3	
USER	这个你们可以修改么	修改订单	3,3,3	
USER	亲爱的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	修改取件时间是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	那样我买的明天就到了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	取件单已经下达了站点的了			
USER	什么意思	OTHER	3,3,3	
USER	不可以改吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	取件单下达站点这边站点这边会按照取件单的时间去安排这个取件的			
USER	改一下也不可以?	修改订单	3,3,3	
USER	我明天	修改订单	3,2,3	
USER	东西到了、就退	如何取消订单	3,3,3	
USER	你们跟下面站点说一下	OTHER	3,3,3	
USER	亲亲	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦啦	OTHER	3,3,3	
USER	不在吗	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	明天取件是吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦亲亲了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经修改了			
USER	感谢	OTHER	4,5,5	
USER	亲爱的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	可以了、我在买一个新的	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10053096]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	增值税发票是多少个点	增票相关	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10053107]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送工作时间	3,3,3	
USER	一个篮球跟一个冰箱	OTHER	3,3,3	
USER	开增值税是多少个点	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]%			
USER	哦，几天时间开出	查看发票	3,3,3	
USER	[数字x]已经包括了[数字x]点的价格吧!	查看发票	3,3,3	
USER	开增值税发票还要不要加钱	增票相关	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	查看发票	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10053096]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉亲亲			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10053107]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	让您久等了			
SYSTEM	税后价格			
USER	意思是我开增值税发票也只要付[数字x]元	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	对			
USER	还有，发货的时候里面有没有明细	增票相关	3,3,3	
USER	增值税发票什么时候开出	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	专票是订单完成后[数字x]-[数字x]工作日开具并寄出			
SYSTEM	单独邮寄			
USER	哦，有没有报销凭证什么的?	是否提供发票	3,3,3	
USER	我还要写报销的	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	发票直接报销的哟			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我写的是开增值税发票吧	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	对的呢亲亲			
SYSTEM	[数字x]，[ORDERID_10053096]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	辛苦您耐心等待开具的哟			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲爱哒，您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]这个帮我看一下，是说纠纷单，我们这边给客户处理补发或者退款是支持的吗	纠纷单确认	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的给您查看下哦			
USER	嗯嗯，刚刚您们是有打电话过来的	联系客户	3,3,3	
USER	客户不在原先的地址了，但是商品被签收了说你们明天要给客户赔付了	OTHER	3,3,3	
USER	这边给客户处理退款，或是补发的话，你们是还会处理赔付的吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	怎么给你们回复那个纠纷举证单的呢	纠纷单举证	3,3,3	
USER	昨天是回复核实中	纠纷单举证	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下手机号帮您升级专员[数字x]H回电处理哦			
USER	[数字x]	纠纷单举证	3,3,3	
SYSTEM	好的亲爱的			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	好的，我这边已经和客户协商好处理补发的	补发	3,3,3	
SYSTEM	还需小妹帮您升级处理吗			
USER	你们说是明天没有回复要给客户处理赔付，那我怎么联系你们说是已经处理补发呢	补发	3,3,3	
USER	可以打个电话过来吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的抱歉专员现在下班了的呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您在纠纷单中回复下的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的是CRC的纠纷单吗			
SYSTEM	麻烦您提供下纠纷单截图的哈			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我申请退款了，但是货物在运送途中	申请退款	3,3,3	
USER	之前的问题	OTHER	3,3,3	
USER	我要拒收吗?	拒收	3,3,3	
SYSTEM	请问您是什么原因要拒收呢			
USER	申请退款了	申请退款	3,3,3	
USER	已经	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我看了一下这款零食很好吃的呢			
USER	然后重新下单了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	[数字x]减[数字x]，[数字x]减[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我就买了[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	把原本[数字x]的退了	取消订单受理时间	3,3,3	
USER	重新下单	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	也在派送途中了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	所以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边也没办法给您取消了			
SYSTEM	您可以			
SYSTEM	拒收一下的			
SYSTEM	就可以了呢			
USER	拒收之后	拒收	3,3,3	
USER	呢	拒收	3,3,3	
SYSTEM	拒收之后商品回到库房就会退款给您的			
SYSTEM	退款方式是原返哦			
SYSTEM	储蓄卡大概[数字x]-[数字x]个工作日			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哪有小红心	商品检索	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哈哈哈			
SYSTEM	没有			
SYSTEM	提示吗			
USER	没有啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我给您推送了诶			
SYSTEM	这么怪异的么			
USER	没看到呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咦			
SYSTEM	不应该诶			
USER	那就再推送一次	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]只能给一次			
SYSTEM	[姓名x]			
USER	😂那下次吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事的			
SYSTEM	我			
USER	有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	奶思			
USER	OVERALL		4,4,5	system未能帮客户解决问题 需要客户自己拒收;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	订单号	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单类咨询	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10340274]一号买的	订单状态解释	3,3,3	
USER	昨天搞活动[数字x]了	OTHER	3,3,3	
USER	要求退差价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您有没有自己尝试自己走系统申请呢?手机端您可以点击我的——客户服务——价格保护申请，电脑端您可以点击我的订单，页面左侧有价格保护，可以自助申请价保哦~如果您自己没有申请成功，辛苦您下个与您原来订单一模一样的订单哦(商品数量、收货地址、账户都要一模一样的哦)，然后您把新旧订单号发给小妹，小妹帮您记录上哦，申请成功后会[数字x]到[数字x]天内到账哦，申请不成功，小妹也以短信形式告知您哦			
USER	还要用户自己操作?	价保申请流程	3,3,3	
USER	你帮我操作吧	价保申请流程	3,3,3	
USER	我没有新订单号	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	我能下单还找你	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	卖完了啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我尝试看看			
SYSTEM	是否能成功#E-s[数字x]			
USER	不能成功意思我吃哑巴亏咯	OTHER	3,3,3	
USER	是这意思吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，这边没有成功，您现在新订单是下不了嘛			
USER	都没货了怎么下的了	为什么显示无货	3,3,3	
USER	你们降价这样随意法	商品价格咨询	3,3,3	
USER	还不给退咋整#E-s[数字x]	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	亲，实在抱歉			
SYSTEM	您的订单已经进入调度状态了			
USER	我又没发货	什么时间出库	3,3,3	
USER	说降价就降价	价保申请流程	3,3,3	
USER	也没给用户一个说法????	价保申请流程	2,1,2	
USER	?	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	您稍等，我帮您询问一下			
SYSTEM	亲，这边是有货的			
SYSTEM	可以下单的			
USER	http://item.jd.com/7427546.html	OTHER	3,3,3	
USER	http://item.jd.com/7427546.html	OTHER	3,3,3	
USER	上海没货	库存状态	3,3,3	
USER	已经试过了	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	您好，关于您反馈的问题，我为您反馈到专员为您处理，请您提供一下您的姓名和联系方式，我们会在明天[数字x]点内给您回电，您看可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x][数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您的理解与支持#E-s[数字x]			
SYSTEM	您还有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,2,2	system未能帮客户解决问题 需要专员处理 客户有点不高兴;system理解用户的需求但不能解决，转交专员，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理（客户很生气 ）

USER	请问为什么我的晒单看不到图片?	评价晒单异常	3,3,3	
USER	我评价的时候拍了图片的呢!	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问为什么我的晒单看不到图片?	评价晒单异常	3,3,3	
USER	我评价的时候拍了图片的呢!	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您是多久评价的呢			
USER	昨晚	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的是显示审核通过了吗			
USER	在哪里看?	查看评价晒单	3,3,3	
USER	别人今天发的都有显示图片了啊!	OTHER	3,3,3	
USER	在哪里看晒单审核?	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	在您的评价里面哦			
USER	我没有看到什么审核信息。	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	看您的评价里面有吗辛苦您了			
USER	看到了。	OTHER	3,3,3	
USER	显示晒图审核中	查看评价晒单	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	辛苦您了			
USER	你也辛苦了。再见	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	快递到济南了吗	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	到了吗	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，马上为您查看之前的问题处理进度，稍后为您解答哦~			
SYSTEM	订单显示签收了恩			
USER	不是我本人领的啊	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10266277]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	就是已经被人领了对吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您没有收到吗?			
SYSTEM	帮您反馈配送那边核实，明天中午[数字x]点之前给您回电，您看是否可以呢?			
USER	我没有收到	配送周期	3,3,3	
USER	我们明天没有手机	配送周期	3,3,3	
USER	到了晚上才有	配送周期	3,3,3	
USER	如果我联系下快递员	联系配送	3,3,3	
USER	然后问问他行吗	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	那明天晚上几点方便接听呢			
SYSTEM	配送员:时怀玉，电话:[电话x]或[电话x]			
USER	七点之后	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	那您还是先问问配送员吧			
USER	到时候你打我的哪个电话呢	联系客户	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	收货人电话的呢			
SYSTEM	方便接听吗?			
USER	暂时无法接通	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	收货人不方便接听吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那哪个手机号码方便接听呢			
USER	那你要我号码能给我再把快递弄回来还是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会帮您核实的哈			
SYSTEM	核实完了电话联系您的哦			
USER	那我先把我的给你吧	OTHER	3,3,3	
USER	如果核实后	OTHER	3,3,3	
USER	我有了手机给你发消息	OTHER	3,3,3	
USER	然后你在给我打电话	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，您无法给我发信息的			
USER	为什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们是座机的号码哦			
USER	如果那个人说是我本人拿的怎么办	OTHER	3,3,3	
USER	就是他在那上面签的我的名字	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个不会的哈			
SYSTEM	您放心，我们会核实给您满意的答复的			
USER	那我给你我朋友的	OTHER	3,3,3	
USER	到时候你查出来给他说就好	OTHER	3,3,3	
USER	然后她再告诉我	OTHER	3,3,3	
USER	行吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	明天[数字x]点之前方便接听吗?			
SYSTEM	可以			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	如果查出来会怎么样	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的这边帮您反馈，明天中午[数字x]点之前给您朋友回电			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	那就是查出来会怎样	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	放心，商品会送到您手中的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要联系快递员;system理解用户的需求但不能解决，转交快递员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	悠悠	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	我问问之前的问题	OTHER	3,3,3	
USER	完了这么冷漠你忙吧不打扰你正事我晚一点再咨询	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉当前咨询人数较多这边会依次回复的哦您不要着急呢~			
SYSTEM	咨询鼠标垫问题吗			
USER	是呀是呀#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	今天有没有这个活动#E-s[数字x]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	没有的哈#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	咋还没有	OTHER	3,3,3	
USER	那哪天有	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	活动为了公平性，需要等待到活动时间才可以知晓的，所以是不会提前让我们知晓的哦，还请您谅解，您可以多关注下商品信息的哦#E-s[数字x]			
USER	哦⊙∀⊙!	OTHER	3,3,3	
USER	蹦蹦回去了呀	钢镚	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的#E-s[数字x]			
USER	她说你比她好看#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我说应该都好看#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	只要送鼠标垫都好看	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	现在还没有这个活动，您可以先关注下商品哈			
USER	这个键盘有没有灯	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	没有的哈			
SYSTEM	不带灯光的			
USER	那晚上看不见	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/3758173.html#crumb-wrap，那您可以看下这款哦，这款的[姓名x]鼠都是[数字x]色灯光的哈，晚上关灯也可以看到哦			
USER	我打字一般用两个手食指的这种没灯用起来会有阻碍吧。。	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	可以看下那款有灯光的套装哦#E-s[数字x]			
USER	这个[数字x]的送鼠标垫吗	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	没有的哈#E-s[数字x]			
USER	。。。。	OTHER	3,3,3	
USER	pass	OTHER	3,3,3	
USER	贵了[数字x]居然还是没有鼠标垫	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	目前店铺的套装都没有送鼠标垫活动哈			
USER	说不定哪天你们老板会被我的执着而感动送我个[数字x]m*[数字x]m的鼠标垫呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	目前我们这边是京东在做活动的哈#E-s[数字x]			
USER	京东?再做啥活动呢	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	京东这边进行做活动，不是我们安排的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	京东那是机器人客服啥都不知道	联系客服	3,3,3	
USER	你们在哪呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您指的是工作地址吗			
USER	对对对	OTHER	3,3,3	
USER	是秘密我就不问了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个不方便说哈#E-s[数字x]			
USER	哦#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不好意思哦			
USER	没事这不是重点	OTHER	3,3,3	
USER	哈哈哈哈哈哈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
USER	你五一不出去玩吗	属性咨询	3,3,3	
USER	让蹦蹦值班她说她爱加班加班使她快乐	钢镚	3,3,3	
SYSTEM	不出去玩的哈			
USER	生活还有什么意义#E-s[数字x]	使用咨询	3,3,3	
USER	先不聊了哈我工作有进展了我得琢磨琢磨去	OTHER	3,3,3	
USER	晚一点来咨询哟~	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
USER	悠悠再见#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有可以为您服务的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	把这单退了吗?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	[ORDERID_10328101]是此单问题嘛?			
USER	看我留言	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	这该怎么处理	OTHER	3,3,3	
USER	有点扎心	OTHER	3,3,3	
USER	为了买洗面奶又搭一个不是那么想要的东西	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边为您尝试申请价保您看可以嘛?			
USER	怎么说	OTHER	3,3,3	
USER	价保	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	亲爱的，这边商品降价[数字x]元，您参加的满两件打[数字x]折，这边为您申请[数字x]元余额您看可以嘛?			
USER	就是一定不能退吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这边商品已经在运输途中，这边无法为您退款的呢			
SYSTEM	您看这边为您申请[数字x]元余额您看可以按			
USER	可以拒收嘛	拒收	3,3,3	
SYSTEM	如果您确实不需要这款商品呢，咱们不强制您签收的哦~不签收的话退款周期比较长，也比较麻烦的，需要等待商品退回至库房之后才能为您办理退款的呢;而且不签收只有一月一次/一年三次机会，超出会扣[数字x]京豆作为运费的呢建议您考虑下的呢			
USER	可以，我不着急~	拒收	3,3,3	
USER	就是到时候我直接不签收就可以了吧	拒收	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	后期配送员联系您的时候您告知一下就可以了			
USER	好的好的	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品返回仓库后会在[数字x]个工作日退款，款项原返至您的账户，余额在[数字x]小时内退回，信用卡在[数字x]-[数字x]5个工作日内退回，储蓄卡在[数字x]-[数字x]个工作日内退回，后期还请您注意查后哦			
USER	谢谢你~	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您客气了呢			
SYSTEM	请问还有什么其他的可以帮您呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好我上传图片怎么看不到评论了	评价晒单异常	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	您好我上传图片怎么看不到评论了	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	手机端我的==待评价==已评价#E-s[数字x]			
USER	评论时上传图片了	售后图片上传	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	我的晒单要求符合吗我是博天员工提供给你下姓名和员工编号	如何评价晒单	3,3,3	
USER	[姓名x][数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	晒单的话需要您联系一下供应商客服哦			
SYSTEM	为了得到更专业的解答，您可以咨询下商品页面的供应商客服，在您购买的商品页面，有个在线客服，您联系一下她好吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其它问题可以帮助到您的呢~			
USER	为什么我上传的图片看不到	售后图片上传	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是不是因为图片太大了呢			
USER	那我能重新评论吗	售后图片上传	3,3,3	
USER	怎么删除我重新评论下呢	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲评价无法删除哦			
USER	那我可以再加一条评论吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	追加评价哦			
USER	怎么操作	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	您找到您的评价			
SYSTEM	您在已评价里面有一个追加评价			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那怎么办你能看见图吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没找到吗亲亲			
SYSTEM	小妹看不到您的晒单哦			
USER	我看不见图	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的已经评价里面有没有			
SYSTEM	或者您方便接听电话吗			
USER	方便	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一边接电话一边操作			
SYSTEM	[数字x]这个对吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 有的问题需要商家处理;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲亲，有什么问题我可以帮您处理或解决的呢?#E-s[数字x]			
USER	我之前在百草味买了一批货然后由于物流错误没有及时送达我就重新买了一次	配送周期	3,3,3	
USER	然后现在我想把之前买的先签收再退货可以吗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲妹子帮您查看一下呢			
SYSTEM	亲亲麻烦把之前的订单号发个我哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	……	OTHER	3,3,3	
USER	被我删了……	订单回收站	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲那您之前的货收到了吗			
SYSTEM	您可以拒收呢			
USER	我找到了	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10306086]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是第一次运输错误的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等哈			
USER	我这京东快递点也出了疏忽把快递上的单子弄丢了	OTHER	3,3,3	
USER	就只能先签收再退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您现在是找到了收货了吗			
SYSTEM	您的意思是快递那边不支持您拒收吗			
USER	嗯是的	OTHER	3,3,3	
USER	没收货呢	订单签收异常	3,3,3	
USER	明天他会给我送来然后我刷卡付款再退回去	正常退款周期	3,3,3	
USER	这样可以吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您是还没有付款是吗			
USER	是的，我那个是到付	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您可以不付款商品就不会给您商品就会退回的呢			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	我们快递员说不可以……	修改订单	3,3,3	
USER	需要我先付款再退货…	如何取消订单	3,3,3	
USER	可以吗……	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	亲亲			
USER	那我是申请售后嘛?还是跟商家联系?	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	您直接申请售后服务单哦			
USER	还有就是……退的款给我打到哪里呢，是我要给支付宝嘛	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您是银行卡付的吗			
USER	是老师的工卡付的	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	您刷卡的话是退回您的卡里哦			
USER	但是我想把退的钱转到别的卡上	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	咱们这边只支持原返哦			
SYSTEM	不好意思呢亲亲			
SYSTEM	等钱退回去了您在转到别的卡上您看可以吗			
USER	等一下哦……我问问	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯呢			
SYSTEM	妹子等您哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲您还在屏幕那边吗#E-s[数字x]			
USER	在的…	OTHER	3,3,3	
USER	在等一下下…抱歉…	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事的呢妹子可以等哦			
SYSTEM	亲亲不要掉线哦方便妹子及时处理您的问题呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	小姐姐~	OTHER	3,3,3	
USER	钱退到原来的卡就可以	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	在呢			
USER	所以我直接申请退货就可以是吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯呢您申请售后退货呢			
USER	好的，辛苦啦	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	不客气呢亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]请您后期注意查收哦~白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	嗯……	OTHER	3,3,3	
USER	退货申请	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以不发照片吗	OTHER	3,3,3	
USER	我没有照片…	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您拍张照片发上去就好啦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢亲亲			
SYSTEM	爱你哟			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的快递今天能送过来吗	配送周期	3,3,3	
USER	我的地址没有写错，可是送到别的地方去了。	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，上午有给您配送的呢			
USER	可是按照我的预计时间，我今天是要收到这个快递的。我有急用。	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	收货地址江西[地址x]			
USER	这个订单还没有送到我手上来。	配送周期	3,3,3	
USER	对，就是这个地址，他给我送到江西[地址x]。	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	(配送员:[姓名x][姓名x]，电话:[电话x]或[电话x])			
USER	你联系一下快递，让他今天给我送过来。	配送周期	3,3,3	
USER	我打了电话，他们说不管。	联系配送	3,3,3	
USER	要让我等到明天。	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户。您可以联系一下			
SYSTEM	您看这边帮您核实一下，[数字x]H内给您回复可以吗?联系您这个号码可以吗?[数字x]			
USER	我已经联系过了	联系客户	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	请务必将快递在今天之内送给我。	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请手机保持畅通呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	这个快递我急用	配送周期	3,3,3	
USER	务必今天之内送给我	配送周期	3,3,3	
USER	你们派送错了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您核实呢亲爱的客户			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请耐心等待一下恩			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要快递核实处理;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我今天下的那个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10263650]			
SYSTEM	请问您咨询的是这个订单吗?			
USER	我看着物流挺快的，想问问。能不能催催，今天到。	配送周期	3,3,3	
USER	应该是吧。我就买这一个	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中的呢亲亲			
SYSTEM	真的很抱歉，让您等了这么久，是我我也会着急的，确实给您带来不便了我们一定加紧配送，希望您尽快收到商品#E-s[数字x]			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	我知道你也解决不了啥问题，	OTHER	3,3,3	
USER	就问一句，	OTHER	3,3,3	
USER	你能联系到物流那边嘛	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边只能联系到站点的亲亲			
USER	中，没事	OTHER	3,3,3	
USER	本来我是不急的。但是廊坊[地址x]现在时间也还早，就想看看今天能到不	配送周期	3,3,3	
USER	快递晚上能送到几点	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	这个的话地区不一样，时间也是不一样的哦			
USER	那你确定不了区域的时间是嘛	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边是没有其他部门的上班表的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	那没事了，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	拜拜评价过了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	没人了啊??	联系客服	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，京东客服[数字x]号很高兴为您服务!有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	厂家说好的买三免一，买[数字x]个发[数字x]个，结果只发了[数字x]个。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了呢			
SYSTEM	亲爱的，麻烦您提供下订单号的哦			
USER	找到了客服，说做不了主，请示主管。结果主管不理睬我	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	给你们联系，前天厂家有人来电，说好昨天联系我解决，结果没有消息。昨天下午，我联系你们，客服妹子说厂家补发了，我没注意，后来发现所谓的那个其实是我之前买的，已经收货好几天了。现在，我要厂家查清楚，给我道歉	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，麻烦您提供下订单号的哦			
USER	那个赠送的，不要发货了，给我退款	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了呢			
USER	又提供，你们不知道翻看聊天记录吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您喝杯水稍作休息，我现在看下前面您咨询的问题，预计[数字x]-[数字x]分钟，请不要走开~稍后为您解答哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	前面说错了，买[数字x]个发[数字x]个，厂家发了[数字x]个，欠[数字x]个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了呢			
USER	我找他们就是说这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，妹子这边看交易纠纷单已经有仲裁专员处理了哦			
SYSTEM	妹子这边给您反馈仲裁专员处理的哦			
SYSTEM	专员预计[数字x]小时内回电的哦			
USER	没有结果	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的电话是			
USER	好的，[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	您注意接听电话的哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有没有，就是什么时候联系我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	专员会在[数字x]小时内回电deodorant			
USER	好的，客服妹妹，你比昨天下午的那个好很多	联系客服	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	亲爱的，您等待专员回电就可以的哦，注意保持电话畅通的哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	[订单编号:[ORDERID_10308591]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	微笑是不变的欢颜，服务是永远的主线，您好，请问有什么问题我可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	您好我填了公司名称的发票	填写发票信息	3,3,3	
USER	不知道为什么还是显示个人的给我开的个人发票	发票退换修改	3,3,3	
USER	我需要公司名称的发票	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	辛苦提供下公司名称帮您换开哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[组织机构x]税号:[数字x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	邮箱;[邮箱x]	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	帮您登记换开[数字x]——[数字x]工作日邮件您哦			
USER	[数字x]这笔帮我开下	填写发票信息	3,3,3	
USER	好的谢谢您	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	请提供一下订单号，帮您查询一下，好吗?			
USER	订单号:&nbsp;[ORDERID_10308591]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这笔也开的不对，帮您一起换开哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请问是否还有其他可以帮您?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	就[数字x]这笔帮我换成公司的就好了	修改订单	3,3,3	
USER	麻烦你了不然我报不了	保修返修及退换货政策	3,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	好哒，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气啦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10085903]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个整理箱哪天有货	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	哪天能发货	什么时间出库	3,3,3	
USER	是京东快递不	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	哪天能发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	我咨询一下			
SYSTEM	您好亲			
SYSTEM	暂时采销还没回复我			
USER	什么时候	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	我这边联系采销			
SYSTEM	我打个电话			
SYSTEM	稍等			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	有信了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	采销已经联系了正在查询亲			
SYSTEM	已经和采销打电话了			
SYSTEM	查到就给我回电			
SYSTEM	您再耐心等一下下			
SYSTEM	或者晚上[数字x]点之前			
SYSTEM	个您回电可以吗			
USER	行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	还有我买这个退货是免费的吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	采销给我消息了我安排专人给您回电			
SYSTEM	支持[数字x]天无理由退货			
SYSTEM	支持[数字x]天无理由的额			
USER	退货是京东不上门取件不	返回方式	3,3,3	
USER	还用买那个退货无忧吗	运费险咨询	3,3,3	
SYSTEM	退货的时候您的服务单会让您选择的			
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	京享值[数字x]			
SYSTEM	以上是免费上门取件的			
SYSTEM	每月[数字x]次			
USER	不用花[数字x]毛钱买那个退货无忧的吧	运费险咨询	3,3,3	
SYSTEM	不用			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	核对一下订单号:[ORDERID_10549174]&nbsp;发货信息	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲			
SYSTEM	[数字x]手机N[数字x]对嘛，亲亲			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那信息没有问题的呢，亲亲			
USER	发过来，我核对一下	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]手机N[数字x]全网通[数字x]GB+[数字x][数字x]GB燧石黑色移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	对嘛，亲亲			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	收货地址	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	黑龙江[地址x]			
USER	什么时候发货?	什么时间出库	3,3,3	
USER	发什么快递?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	jd			
USER	jd是什么?	配送方式	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	京东快递呢，亲亲			
USER	https://item.jd.com/6773661.html	OTHER	3,3,3	
USER	什么时候发货?	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	这边妹子马上为您查询			
SYSTEM	请稍等			
USER	我这里没见过京东快递	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	今日内进行发货			
USER	从哪里发货?	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	距离您最近的仓储进行发货，亲亲			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	就是再送给我手机壳和膜	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	您购买的是裸机呢，亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	另外还有没有优惠券	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	妹子也很想送您赠品呢这边是官方直接售卖的厂家配置了什么就发送什么的还请亲谅解的呢~			
USER	我购买的是裸机，才要求送手机壳膜啊	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	妹子也很想给亲送呢，可是妹子没有这个权限的呢，亲亲			
USER	再有，n[数字x]手机保价不?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	妹子给您查询，请您稍等			
SYSTEM	没有的呢，亲亲			
USER	怎么付款?	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	您点击确认支付就可以了呢，亲亲			
USER	裸机是什么配置?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	USB线×[数字x]、电源适配器×[数字x]、SIM卡顶针×[数字x]、说明书×[数字x]			
USER	通过什么平台支付?	属性咨询	3,3,3	
USER	有没有保修卡	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	我们支持京东支付与微信支付			
SYSTEM	有保修卡的呢，亲亲			
USER	京东快递怎样查询?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等			
SYSTEM	您打开浏览器，输入京东快递，输入您的快递单号就可以了呢，亲亲			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10078276]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	我的是这个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个飞机取消了，我想说这个怎么办	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	航班取消了是不，亲亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	请问这个怎么解决	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是要办理改签退票呢#E-s[数字x]			
USER	我已经打电话联系过你们了，说是给我回电话，请问多长时间答复我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是联系机票售后的么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是耐心等待的哦，是联系机票售后办理的退票还是改签的呢			
USER	我想知道多久答复我，我等着答复呢	OTHER	3,3,3	
USER	改签今天的改不了	修改订单	3,3,3	
USER	我现在在机场呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在联系核实的哦，亲亲，稍等			
USER	多久答复，很着急	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	联系机票售后[姓名x]，反馈是在加急处理尽量是在[数字x]分钟内电话联系亲亲您的哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10078276]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦你帮我查查，我这个申请退票了吗?	在哪里查询退款	3,3,3	
USER	刚刚我已经接到电话了	取消订单受理时间	3,3,3	
SYSTEM	好的，稍等#E-s[数字x]			
SYSTEM	目前坐席繁忙，亲亲是稍等下是哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	联系机票售后[姓名x]女士核实，是已经提交了退票哦，亲亲			
SYSTEM	非自愿退票审核周期[数字x]-[数字x]工作日左右的哈			
SYSTEM	妹子给亲亲您跟进的哦，退款成功短信告知您			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	我的俩个订单全部退了吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10093644]			
SYSTEM	都是给亲亲您跟进的哦			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲还是咨询订单:[ORDERID_10078276]退票			
USER	我有俩单的退票	部分商品退款	3,3,3	
USER	我想确认一下，有没有全部退掉	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]:[ORDERID_10093644]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	退票成功等待航司审核，亲亲是耐心等待的哦，都是给您跟进，退款成功短信告知您的			
USER	俩单全部退票成功是吧	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	是的哦，亲亲			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哈，亲亲			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我买了一台宏基电脑，开机没有信号	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，正为积极的为您查询，还请稍微等待[数字x]分钟!谢谢!#E-s[数字x]			
USER	问客服也没有回我	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	妹纸马上帮您查询，请稍等哦。#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]宏碁(Acer)[姓名x]SQX[数字x][数字x]N台式商用电脑整机(i[数字x]-[数字x][数字x]G[数字x]TGT[数字x][数字x]Gwin[数字x]0Wifi[姓名x]鼠三年上门)[金额x]英			
SYSTEM	亲爱的，是不是这个商品呢?#E-s[数字x]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	宏基客服让我退换货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	让联系你们	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，质量问题的话，建议您申请售后的哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您申请售后哦，在[站点x]-【返修/换货】，进入后选择订单按操作提示填写，描述好您的问题，申请就可以了，具体以审核意见为准哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的理解，祝您天天开心哦，么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹纸这边还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10244978]商品ID:725442	OTHER	3,3,3	
USER	申请价保	价保申请流程	3,3,3	
USER	申请价保，申请回来[金额x]元	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	少了吗			
USER	买的时候[数字x]元，有点优惠忘记多少了	价保条件	3,3,3	
USER	现在[数字x]元了	价保记录查询	3,3,3	
USER	用豆，用卷，用的都蒙了。	优惠券使用	3,3,3	
USER	你帮我查下吧，麻烦了	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	您可以重新提交一个单，购买同样的商品和数量，别付款。新的单号发给我，我帮您核对下哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	[ORDERID_10129851]	OTHER	3,3,3	
USER	白条支付[数字x]元，就可以，没支付	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	嗯。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您之前的订单多了一个			
SYSTEM	商品不同无法进行对比			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	所以我也猛	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]咋了			
SYSTEM	您买一个和之前一样的订单			
SYSTEM	进线对比下			
USER	和之前，那个订单一样吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是滴呢			
SYSTEM	如果有差价才可以申请			
USER	之前那个，用卷用豆了。现在没有了	无法使用优惠券	3,3,3	
SYSTEM	啊那不行啊			
SYSTEM	要不您不使用券			
SYSTEM	我看看呢			
SYSTEM	先下			
USER	[ORDERID_10131897]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	剩余应支付金额[金额x]			
SYSTEM	[ORDERID_10129851]			
SYSTEM	[ORDERID_10244978]			
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10131897]			
USER	不明白	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	新订单还贵了亲。			
USER	不能补就算了，麻烦了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]没事的亲			
SYSTEM	尊敬的VIP客户，请问还有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有，谢谢。就是用豆用卷，就蒙	优惠券使用	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~#E-s[数字x]			
USER	您好可以帮我取消一个订单吗客户那边说不能取消	如何取消订单	3,3,3	
USER	订单号是[数字x]	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	正在帮您查询，请您稍等[数字x]-[数字x]分钟哦			
SYSTEM	亲爱的此单订单暂停需要客户这边申请取消哦			
USER	可是客户一直说没有看到取消订单的选项呢	如何取消订单	3,3,3	
USER	我这边后台查这一单还查询不到也没办法操作	下单后无记录	3,3,3	
USER	孩子啊吗?	OTHER	3,3,3	
USER	还在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	因为目前还未下发订单给到您的后台需要您在[日期x]之后才能看到哦			
SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~#E-s[数字x]			
USER	那现在客户需要换地址我们也没有操作权限要怎么办呢	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户修改那边地址呢?			
SYSTEM	如果客户修改的地址没有涉及跨省或市，可以联系我们物流在线客服帮您备注给站点的哦#E-s[数字x]			
USER	是的因为是京东仓发货的没有权限所以改不了	修改订单	3,3,3	
USER	没有涉及跨省	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	跨市了吗亲爱的			
USER	但是您刚刚说这个订单处于暂停状态那还能发出去货吗?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
SYSTEM	需要等待[金额x]号之后下发仓库生产发出哦			
USER	那我问一下客户地址您帮我备注一下不要送错了哦	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲爱的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	内蒙古[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	收货人:[姓名x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的亲爱的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边帮您留言站点负责人记录，请您也跟客户说一下，如果在物流信息上看到有配送员电话出来请客户主动联系一下配送员说明一下情况，会更加保险一点的哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的谢谢哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您真是太客气了是小红人应该做的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请稍后点击小红心#E-s[数字x]对我的服务做出评价哦!非常感谢您			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦，如您有任何物流问题可以通过沧海系统、青龙系统、京东快递官网以及咚咚小耳机(选择物流)进行咨询。祝您商品大卖			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	差价	价保申请流程	3,3,3	
USER	这个	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，有什么问题小妹可以帮您解决或处理的呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10206980]商品ID:2315172	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10206980]商品ID:2315172	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个订单有差价	价保申请流程	3,3,3	
USER	[数字x]-[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
USER	[数字x]-[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	六十	OTHER	3,3,3	
USER	你看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，小妹马上为您查询#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10261897]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的，亲爱的客户			
SYSTEM	这边看到了			
USER	这个是新提交的	OTHER	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是咱们尊敬的会员			
SYSTEM	可以给您补差价的哦			
USER	退差价	价保申请流程	3,3,3	
USER	帮我提交下	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请您给您稍等哦			
SYSTEM	亲爱的客户，已经给您补差价[数字x]元			
SYSTEM	方式原返哦			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天到账哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	换成m号	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	这个能退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	换成m号	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	订单号:[ORDERID_10398122]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	大王[链接x]光羽系列婴儿尿裤新生儿NB[数字x]片【≤[数字x]kg】请问是这个商品吗			
USER	不好意思	OTHER	3,3,3	
USER	错了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事			
USER	订单号:[ORDERID_10397591]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10400583]	服务单查询	3,3,3	
USER	这两个	OTHER	3,3,3	
USER	换成m号	修改订单	3,3,3	
USER	可以吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个是不支持的呢，亲亲，不好意思呢			
USER	能退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问有拆封吗?			
USER	没有	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以退货呢			
USER	怎么申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商品哪里有申请售后呢			
USER	👌	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	货物说预计今天到达目前没收到如果明天到达我需要该地址	配送周期	3,3,3	
USER	改	修改订单	3,3,3	
USER	在么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的订单没收到货物	配送周期	3,3,3	
USER	写的物流信息说今天送达	配送周期	3,3,3	
USER	如果明天送达我需要改到货地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您好，订单核实配送确实已超出预计时效，查询因货物未及时到站，跟进经验判断预计明天，麻烦等待下可以吗			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	明天我不在收货地点了需要修改为昆山市世贸东壹号[数字x]栋[数字x]号	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您好，此单已发出;无法修改了			
SYSTEM	如果小范围的地址。快递送货给您的时候回打电话给您的，请跟快递协商即可(送货的时候会更新快递电话，也可以主动联系快递的)			
USER	那怎么办	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]个地址差的很远?			
USER	不远	OTHER	3,3,3	
USER	[金额x]公里	OTHER	3,3,3	
USER	算了到时候联系吧你们也留个言	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那很近，不需要换站点也不需要换师傅，跟快递说下就行了#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	离[数字x]公里送么?	配送方式	3,3,3	
USER	刚刚说错了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果在站点范围应该是可以的			
USER	你能查一下么	订单状态解释	3,3,3	
USER	我两个地址是不是站点范围	能否配送	3,3,3	
USER	我怕人家师傅明天不给送	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您说下另一个地址			
SYSTEM	我问下站点			
USER	明天我不在收货地点了需要修改为昆山市世贸东壹号[数字x]栋[数字x]号	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的，我问下站点			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是他们站点配送			
USER	好的👌👌	OTHER	3,3,3	
USER	明天我联系他们吧	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	已通知明天按照这个地址配送的			
USER	好的👌	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	上午好#E-s[数字x]#E-s[数字x]有什么问题小妹可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	[ORDERID_10347172]价保	价保条件	3,3,3	
USER	[ORDERID_10403745]	价保记录查询	3,3,3	
USER	查查	价保记录查询	3,3,3	
USER	在不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等，小妹这就帮您查询哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	速度啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	亲，您把新的订单取消一下，帮您价保[数字x]元呢			
USER	原支付渠道退回	申请退款	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，已经帮您申请价保成功了[数字x]元呢，价保金额会原返呢，余额微信E卡[数字x]-[数字x]天，储蓄卡[数字x]-[数字x]天，信用卡[数字x]-[数字x]5天到账呢#E-s5[数字x]#E-s5[数字x]			
SYSTEM	小妹这边还有什么可以帮您的嘛#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在么	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	在么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您?			
USER	拼购的订单，多长时间能在后台显示	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，成团了就会在后台显示的哦			
USER	两人成团之后	OTHER	3,3,3	
USER	为什么会显示一个订单呢	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等哦，小红人这就帮您去查，耐心等待一下下哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	系统存在假人凑团逻辑，以商家后台显示的订单为准			
SYSTEM	您客气了呢			
USER	......	OTHER	3,3,3	
USER	假人凑团	OTHER	3,3,3	
USER	真的，，，，唉	OTHER	3,2,3	
USER	好吧，我忍了	OTHER	3,2,3	
USER	那为什么设置拼购之前没有备注呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，这个是系统存在的哦			
SYSTEM	给您带来不便了呢			
USER	没事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您财源广进，生意兴隆~么么哒~#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的感谢您对京东的支持，祝您生活快乐!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	刚刚你们打电话来，我不小心挂掉了	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	我是要退货的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹为您留言服务单再次联系您好吗?			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个电话可以联系上您吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的已经为您留言请保持电话畅通			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	换货的是不是[数字x]点解决	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成换货的哦~到时您的京东账户内会有换新订单哒，还麻烦您查看呢~			
USER	换货是不是换新的	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	那你通知他打电话来吧	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	已经为您留言请保持电话畅通等待来电就好了哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么可以帮您的#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，在的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	您好[数字x]麻烦帮忙查询下这个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这个订单是有什么问题的呢#E-s[数字x]			
USER	商家ID[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个订单客人申请退货了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，现在这个服务单有什么问题的呢			
USER	然后闪退了现在包裹还没有寄回	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您是可以点击催收的呢			
SYSTEM	到时也是需要顾客退回您的金额的呢.			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]好的			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	稍等下	OTHER	3,3,3	
USER	催收了如果买家再寄回了我们要怎么处理呢	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，到时您可以看一下商品是否完整的呢			
SYSTEM	如果完整的话，您是同意退款的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不完整的话，您也可以操作催收的呢，把商品退回给顾客的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]好的			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
USER	我想问一个产品能不能同时在两个类目?	商家入驻类目	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
USER	?	商家入驻类目	3,3,3	
SYSTEM	不可以呢			
USER	那如果我申请多一个类目的话，平台是否会分些那个类目的流量?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会恩			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	额额	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	如果产品换类目的话，会不会评价被删除?	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	会的呢			
USER	二级类目也会吗==	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	转移类目时间较长，且转移类目后店铺评分和搜索权重会收到很大影响，不建议转移，请商家慎重考虑。如确定需要修改类目请提供商家邮箱、转移类目原因、提供更换新类目后接收运营/招商同意接收邮件，谢谢			
USER	额额	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只要您换这个类目、评价就会没有呢			
USER	额额	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	想问下这个净化器是有东西送吗，晒单之后	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	想问下这个净化器是有东西送吗，晒单之后	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个净化器上面说的是晒单之后送口罩	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	请您在电脑前喝杯水稍作休息#E-s[数字x]，小妹火速为您去查询哦#E-s[数字x]			
USER	HAOD	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	建议您联系一下卖家的呢			
USER	好的，这个怎么联系卖家	联系商家	3,3,3	
USER	客服不都是京东的吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有联系供应商的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	m没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	亲亲			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您联系了供应商			
SYSTEM	晒单送口罩的呢			
USER	嗯，我联系上了	联系客户	3,3,3	
USER	谢谢哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要商家处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10171736]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	在么	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10171736]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	人工客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	有其他的问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说			
USER	我的商品还没送到呢，京东就降价了，而且还有优惠券	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10171736]这个订单吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	帮您看下			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	我重新下单，才[数字x]	如何取消订单	3,3,3	
USER	什么意思啊	OTHER	3,3,3	
USER	一下贵了[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以重新提交一个单，相同地址，购买同样的商品和数量，别付款。新的单号发给我哦#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10180028]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	需要取消新的订单			
USER	再取消?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	对			
SYSTEM	取消新订单作废优惠券			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	我看商家店里一个产品都没有了，是不是店不开了，	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	我帮您查询			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	是哪个商家			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10034131]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个门的商家，	联系商家	3,3,3	
USER	派[姓名x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	帮您查一下			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	建议您联系一下商家在线客服			
USER	我这边不知道哪个客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	我刚才帮您查了一下			
SYSTEM	您的商品显示已经下架了			
USER	这个店是什么回事，关闭了吗	OTHER	3,3,3	
USER	但是这个店里面的商品都没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是商品出现什么问题了吗，还是?			
USER	客服也联系不上，因为下单的时候说的包邮的，运费我这边先垫付，安装费用也会转我支付[数字x]元，现在都联系不上客服，这个运费还是我出的，安装费也没给我转	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我帮您查一下			
USER	是不是这个店不开了，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	确定是这个订单吗			
SYSTEM	您这个订单是显示没有接收运费的			
SYSTEM	还有安装费是当时商家给您承诺的吗			
USER	是商家承诺的，有聊天记录	OTHER	3,3,3	
USER	运费和安装费是当时商家给您承诺的	安装收费	3,3,3	
USER	运费和安装费是当时商家给我承诺的	安装收费	3,3,3	
USER	商家是店到期了，还是什么原因不在线	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	为了更好的处理您的问题，这个需要给您转接至相应专线客服为您提供更为专业的解答，请您在屏幕那边稍稍等待下呢，您看可以么~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	因为线路繁忙没转接上，我们这边帮您代提交纠纷单			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢，几天可以回复我	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	我们这边会帮您催的哦			
SYSTEM	非常抱歉呢，给您带来的困扰			
USER	这家店是不是不开了，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我帮您联系一下在线客服			
USER	帮我问下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	开呢			
USER	怎么店里一个商品没有了，全部下架了	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	商家有保证金在我们这里，所以您不用担心哦			
SYSTEM	我们这边已经帮您提交成功了呢			
SYSTEM	很快就会为您解决哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的，谢谢您，其它没有了	OTHER	4,5,5	
USER	#E-s[数字x]	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我想问一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的发票什么时候可以到	查看发票	3,3,3	
USER	?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	1203982得力(deli)[数字x]珊瑚海[数字x]gA[数字x]复印纸[数字x]包/箱[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	?	查看发票	3,3,3	
USER	还有一个墨盒	商品检索	3,3,3	
USER	一共是[数字x]元	OTHER	3,3,3	
USER	我开的是增值税发票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	看到是已经重新反馈开具了是吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	我就想问一下，这个发票还有多久能到#E-s[数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	这边这两天财务在放假的呢需要等待上班后处理的哦			
SYSTEM	辛苦您耐心等待了呢			
USER	那能吧电子版的发给我吗?	查看发票	3,3,3	
USER	我自己去打印也可以	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	会在[数字x]月[数字x]号开具并邮寄(节假日顺延)			
SYSTEM	您是需要换开电子发票吗			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
USER	我的意思是能不能把我要开的增值税发票的电子版发给我	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	这边增值税专用发票没有电子版的哦			
USER	我自己去打印，也可以	增票相关	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只有增值税普通电子发票			
SYSTEM	现在也是可以将信息填写完整您看需要吗			
SYSTEM	?			
USER	你们不是有我的信息吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您需要换开增值税电子发票吗?			
SYSTEM	需要的话这边才反馈的哦			
USER	不用了，我就开增值税发票吧	增票相关	3,3,3	
USER	你们给我寄过来就行了	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边财务上班后就会尽快处理			
SYSTEM	辛苦您耐心等待了呢			
USER	没事，[姓名x]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的理解			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,5	system解答了客户的问题 需要等待财务处理;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	没有退款的，明白了吗	正常退款周期	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，正在为您查询，还请您稍微等待一小会。[姓名x]。!			
USER	昨天打电话说里面乳液都不是满的，客服让我退款就可以了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可是问题是里面只有换货按钮，没有退款按钮，明白了吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以申请换货描述问题			
USER	那能退款吗	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	具体之后以审核意见为主			
USER	还只是还是给我换货尼	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个您申请换货描述问题备注退货			
SYSTEM	之后等待审核就可以的哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	审核结果会有电话或者短信的形式告知的哦，请您保持电话畅通哦			
SYSTEM	从提交服务单开始，一般[数字x]H内会有审核结果，请您不要着急耐心等待下呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助您的吗			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，在的呢，请问有什么可以帮助您的嘛?#E-s[数字x]			
USER	请问保证金在哪交	商家入驻费用	3,3,3	
SYSTEM	稍等下哦			
SYSTEM	这边咨询一下#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	为您转接第三方商家专属客服，您看可以吗?#E-s[数字x]			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哦哦，您是自营的是吗?			
USER	供应商的保证金	商家入驻费用	3,3,3	
SYSTEM	这个问题需要您咨询下采销哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	采销说也不知道	OTHER	3,3,3	
USER	都没有地方咨询了	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	那我这边咨询一下，			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请您稍等下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	很抱歉，让您久等啦，#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个问题我咨询了下，这边确实不清楚流程哒，建议您咨询采销哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好吧谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯呢，抱歉啦#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有其它可以帮助您的嘛?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气啦，为您服务才能体现出我们客服的价值哦，#E-s[数字x]#E-s[数字x]这都是我们应该做的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要采销处理;system理解用户的需求但不能解决，转交采销;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号小柠檬很高兴为您服务!#E-s[数字x]			
USER	你好，为什么我申请不了价格保护呢	无法申请价保	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下您的订单号哦，这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦···#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	无法申请价保	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等一下哦，小秘书为您查看一下呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	结果:您好，此订单尚未开始生产，请取消后重新下单或稍后再尝试，谢谢!(一般订单未打包)			
USER	那意思是收货后再申请?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好这个您实际支付显示并未降价啊#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	啊，我怎么看可以用券[数字x]-[数字x]呢	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	我是问什么时候可以申请价格保护呢	价保条件	3,3,3	
USER	不是想重新买	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好价保指商品降价当天申请价保的哦			
USER	哦，这样啊，那我留到[数字x]吧	如何取消订单	3,3,3	
USER	估计那天是最低的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品今天降价了吗、			
USER	提价了，只是可以用券	优惠券使用	3,3,3	
USER	到时我再联系吧	联系客服	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	哦哦价保链接https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的嘛?#E-s[数字x]			
SYSTEM	若是以后有需要咨询或者帮助的话，可以编号订单编号加问题发到我的邮箱[邮箱x]为您处理哦，小秘书随时都在您身边。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	hi	OTHER	3,3,3	
USER	hi	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
SYSTEM	在的#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好#E-s[数字x]			
USER	我想申请京东阅读app	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是要申请内测码			
USER	但是没有订单呀	下单后无记录	3,3,3	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请将您的手机号和申请内测的理由发给我做登记哦			
USER	好呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	手机号:[电话x]理由:想要体验京东阅读	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经登记这边会在[数字x]月[数字x]日前发送短信通知获得内测资格的用户，请留意短信哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	这边还有其他什么可以帮到您为您解答的呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么可以帮到您的吗?			
USER	我有些发票要给回你们作废	是否提供发票	3,3,3	
USER	因为是生活用品，开了增值税发票，我公司用不上	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供订单号#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10336942]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10336942]			
SYSTEM	好的，正在查询，请您稍等哈			
USER	[ORDERID_10284557]	查看发票	3,3,3	
USER	这两张发票要作废	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10336942]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票已经收到是吗			
USER	是!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的辛苦提供联系方式这边帮您升级处理			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的明天[数字x]点之前回电您			
SYSTEM	辛苦保持手机畅通			
USER	好!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	还有什么可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	我要修改电子发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10126337]			
USER	我要修改电子发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	这个订单吗亲亲			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	上面的答案并没能解决我的问题。	OTHER	3,3,3	
USER	我要修改电子发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是想修改发票的那些信息呢亲亲			
USER	发票抬头	填写发票信息	3,3,3	
USER	我点错个人了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	刚下的单对吗亲亲			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	还没付款	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这边小妹建议您取消订单重现下单填写正确的信息就可以了呢			
USER	购物车没有了	下单后无记录	3,3,3	
USER	很多东西我找不回来了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边为您发送您订单所有的商品您看可以吗			
USER	就是我重新加购物车是吗	无法加入购物车	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲亲			
USER	你发来吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	因为您的订单存在多个商家			
SYSTEM	需要您去一一协商重新为您开具			
SYSTEM	建议您取消订单，重新下单会比较快呢			
SYSTEM	您看可以吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你先发我链接吧	OTHER	3,3,3	
USER	我重新加了购物车才能取消	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/10263865258.html			
SYSTEM	https://item.jd.com/4014101.html			
SYSTEM	https://item.jd.com/11282281966.html			
SYSTEM	https://item.jd.com/3680187.html			
USER	订单可以看到	订单状态解释	3,3,3	
USER	不用发了	如何取消订单	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不用发了	如何取消订单	3,3,3	
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲亲#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	的	OTHER	3,3,3	
USER	的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	在			
USER	有些已经付款的订单怎么在订单那个界面看不到	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	那可能是参加了拼购活动			
USER	那要在那里才能查询到	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	未成团的订单是显示暂停后台是查看不到哦			
USER	未成团的订单是会自动取消的吗	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	同个客户购买两份	OTHER	3,3,3	
USER	可以成团吗	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	不能的比如设置[数字x]人成团是需要[数字x]个用户的			
SYSTEM	不是看一个客户的选购数量			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x][姓名x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家您好，我是您的京东物流小红人，有什么能帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个单号	订单状态解释	3,3,3	
USER	客户还未收到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍微等待一会儿，现在咨询的人比较多，还请您谅解#E-s[数字x]			
USER	显示四月[数字x]号签收	订单签收异常	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，这边与站点核实下哦，麻烦您提供下您的联系方式哦，我们会[数字x]-[数字x]工作日短信告知您哦			
USER	麻烦尽快客户着急	配送周期	3,3,3	
USER	客户的联系方式给你吗	联系客服	3,3,3	
USER	还是商家的	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，您的联系方式哦，这边与站点核实，站点会联系客户的哦			
USER	好的稍等	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，这边核实下哦，麻烦您耐心等待下哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问还有其它可以帮您的么~~~#E-s[数字x]~			
SYSTEM	亲爱的商家，以后您的物流问题可以通过咚咚—小耳机图标—京东物流商家支持或青龙系统、沧海系统、物流官网找到我们哦，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要站点核实;system理解用户的需求但不能解决，转交站点;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

SYSTEM	请问有什么可以帮您的?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我没有受到我的订单	配送周期	3,3,3	
USER	帮我查下我的订单怎么回事	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是下饭菜吗?			
USER	是体恤衫	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	麻烦提供一下订单号#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10463669]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说的是没收到货吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	运单号为[数字x]			
SYSTEM	快递交付到邮政EMS了呢			
SYSTEM	您可以查我发给您的这个单号			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[ORDERID_10144006]取消这个订单是不是赔付[数字x]	取消订单受理时间	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~#E-s[数字x]			
USER	好了没	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	可以赔付[数字x]元哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以赔付微信余额吗。。	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	这边显示专员联系不上您呢			
SYSTEM	这个小妹不清楚呢			
SYSTEM	您提供个有效联系方式赔			
SYSTEM	小妹帮您转达专员给您回电告知您哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	微信号yckm[数字x]	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	辛苦提供有效电话号码哦~~			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	小妹个您这就登记升级哦			
SYSTEM	耐心等待专员[数字x]H内回电的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	要不你给我京券也行	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	这边小妹给您登记清楚您的需求哈			
SYSTEM	专员会联系您处理的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好叭	OTHER	3,3,3	
USER	拜	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我需要开专票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲，您是需要更改为增值税专用发票的吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，这边显示您的订单还未完成，这边等您的订单完成之后，发票开具出来后，可以帮您换开哦			
SYSTEM	这边小妹可以帮您跟进哦，等您的订单完成后，发票开具出来，这边小妹帮您更改您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	但是开专票需要填写里面备注栏信息	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我担心开错了这边财务不保	发票退换修改	3,3,3	
USER	专票上面备注栏信息	增票相关	3,3,3	
USER	我需要填写	填写发票信息	3,3,3	
USER	这个怎么办	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲，这边开具增值税专用发票是根据您的增票资质上的内容开具的哦			
SYSTEM	备注什么呢			
USER	是滴内容我已经填好了但是没有备注栏的信息	下单备注	3,3,3	
USER	我需要备注我们项目名称	下单备注	3,3,3	
SYSTEM	亲，这个是不可以备注的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	哪我就退货了	OTHER	3,3,3	
USER	我去实体店买	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	因为不能备注财务不给报账	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，好的呢，			
SYSTEM	亲，由于这个开具发票是根据您的增票资质开具，增票资质上没有的东西。是不能添加的，			
SYSTEM	还请您见谅呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10321864]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	你好，这个保价是所有商品都可以吗	价保条件	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10321864]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	这个移动硬盘参加保价吗?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10321864]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
SYSTEM	您好，具体价保政策，小妹建议您可以查看[站点x]详细介绍您可能看一下这个链接呢:http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	硬盘有价保的			
USER	怎么申请呢?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	这个订单的话			
SYSTEM	现在已经过价保期了			
SYSTEM	签收后的第二天开始计算[数字x]天内，降价可以价保			
USER	奥	OTHER	3,3,3	
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 商品已过保价期限;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

SYSTEM	与君初相识，犹如故人归，小芒果很荣幸在此与您相遇~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的嘛?#E-s[数字x]			
SYSTEM	小芒果一定全力帮助您~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好，我买的火火兔降价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这边是微信端查询不到您的账户信息，还请您提供下您的订单编号我为您查询哦			
USER	能退差价吗	价保条件	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等一下哦，小芒果为您查看一下呢#E-s[数字x]			
USER	现在是满[数字x]减[数字x]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等一下哦，小芒果为您查看一下呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	??	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	差价申请了[数字x]元了哦亲亲			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，这是我们应该做哒~#E-s[数字x]			
USER	是直接退到银行卡吧?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	财务[数字x]-[数字x]个工作日审核哦			
SYSTEM	原路退还的哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如后期遇到降价问题您可以在小秘书“一点无忧”--“价格保护”里面申请的哟~#E-s[数字x]			
USER	好的，下次我试试	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，这是我们应该做哒~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10248507]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	刚刚买了席子，发票会和席子一起寄来吧	是否提供发票	3,3,3	
USER	刚刚忘记有没有选个人发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	6533113红瑞凉席家纺双人磨光双面镜面竹席子可折叠[姓名x]竹凉席自然气息[金额x]米床(不含枕席套)[商品快照]			
SYSTEM	[数字x]红瑞凉席家纺双人磨光双面镜面竹席子可折叠[姓名x]竹凉席自然气息[金额x]米床(不含枕席套)			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	这边是默认个人发票的哦			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票是电子发票，订单完成后开具的呢，到时您可以自行下载使用			
USER	哦。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	到时订单签收后，就会把电子发票发到我的邮箱吗?	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	这边不会直接发邮箱哦，如果您需要，我们可以为您发邮箱的呢			
SYSTEM	还请您提供一下您的邮箱哦			
USER	哪到时我再联系你们是吗?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	不需要再次联系哦，这边会在开出后直接发您邮箱的呢			
SYSTEM	还请您给一下您的邮箱			
USER	我的邮箱:[数字x]QQ邮箱	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	好的，后面发票开出后为您发邮箱哦，发邮箱后短信告知您下载查看			
USER	邮箱核对清楚了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[邮箱x]是这个邮箱吗			
USER	[邮箱x]	OTHER	3,3,3	
USER	对了，谢谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气的呢			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	明天就可以到是吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边明天发票到不了哦			
USER	席子可以吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票是订单完成后[数字x]小时开具出来，开具出来后才能发您邮箱			
USER	我已经评价了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，谢谢您			
SYSTEM	商品明天可以到货的呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您耐心等待商品到达，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	订的机票都一个小时了，怎么还没有出票。	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10064853]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，只要您是在提交订单[数字x]分钟内支付的，咱们京东会保证百分百出票并且保证您的行程的呢，我这边也会为您跟进，出票成功短信告知您，辛苦您再耐心等待下哦			
SYSTEM	这边帮您催促下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个给您核实了下这个款项没有对接成功，无法出票了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边给您退款处理，您从新下单			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	抱歉亲亲这个款项系统可能出了点问题，这个是手动给您出票			
SYSTEM	可以出票成功麻烦您耐心等待下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边出票成功短信告知你			
SYSTEM	告知您			
USER	嗯嗯，没有问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经出票成功了哦您收到短信了吗			
USER	没有的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]这个号码			
SYSTEM	正确的吗			
USER	是的，收到了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题帮您处理或解决呢#E-s[数字x]			
USER	我买的电视降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10070486]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好			
USER	申请补差价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	单间降价[数字x]是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[金额x]价保成功			
SYSTEM	什么支付方式			
USER	京东快捷支付	价保申请流程	3,3,3	
USER	[姓名x]的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	银行卡还是信用卡			
USER	忘记了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	银行卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日到账，已申请成功了			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎么更改绑定的银行卡	在线支付	3,3,3	
USER	怎么更改绑定的银行卡	在线支付	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	麻烦在电脑端-我的顶你大-账户设置-快捷支付操作哈			
USER	怎么更改绑定的银行卡号	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	麻烦在电脑端-我的顶你大-账户设置-快捷支付操作哈			
SYSTEM	给您添麻烦了			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	拜	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	是否可以按照几天的价格结算	商品价格咨询	3,3,3	
USER	是否可以按照几天的价格结算	商品价格咨询	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我昨天买的轮胎今天就降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10464014]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	我昨天买的轮胎今天就降价了	价保申请流程	3,3,3	
USER	是否可以按照几天的价格结算或者我不收货重新下订单可以吗	价保申请流程	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10463751]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	价保申请流程	3,3,3	
USER	是这个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
USER	直接拒收，就可以了是吗	拒收	3,3,3	
USER	能不能你直接反我差价	价保申请流程	3,3,3	
USER	要不还得折腾一遍	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	也可以在您收到货之后帮您申请价格保护			
USER	没明白	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那你直接收货			
USER	能说具体点吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	收到货之后给您申请价保			
USER	什么时候下来	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您收到货之后才可以申请呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题 要等订单完成保价;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	就是昨天买的两笔的发票要改成公司抬头的	发票退换修改	3,3,3	
USER	一直比较忙断断续续的不好意思	发票退换修改	3,3,3	
USER	你去查下订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10144099]			
SYSTEM	亲爱的，是这个订单修改抬头吗			
USER	还有一个	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10144122]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]			
SYSTEM	[数字x]MA[数字x]WF[数字x]L[数字x]2U			
SYSTEM	您看下这个信息对吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	其他信息不需要添加了吗			
USER	不需要了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，小妹这边帮您提交下修改申请			
SYSTEM	结果[数字x]小时内给您短信			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	不需要了	OTHER	3,3,3	
USER	可以开增值税专票吗	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	换开增值税发票的话需要您先上传增票资质的哈			
SYSTEM	您看是需要换开增票吗			
USER	了解下	OTHER	3,3,3	
USER	这次不需要了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，那小妹先帮您提交下修改申请			
USER	如果下次要开增专要上传营业执照?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	首次开具发票，可以在下单时直接填写增票信息，也可以通过PC/APP端路径添加资质信息			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	后期开具增票的话您先上传增票资质，下单时就可以选择增值税发票			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在哪里更新	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
USER	怎么了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供下订单号呢			
USER	刚刚不是提供了吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉呢亲爱的			
SYSTEM	我这边帮您查看一下记录			
USER	[ORDERID_10000300]	OTHER	3,3,3	
USER	刚刚明明已经提供了呀。	OTHER	3,3,3	
USER	你们是怎么搞的?	OTHER	3,2,3	
USER	你自己看聊天记录。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉呢			
SYSTEM	小妹这边没有注意到之前的聊天记录，请您原谅我#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，			
SYSTEM	您这边是否联系供应商客服了呢			
USER	我这边显示的，你就是供应商客服呀。	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	那请您稍等下			
SYSTEM	我这边在线为您咨询下神州的人员哈			
USER	或者是你帮我转接，我自己咨询。	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	售后服务电话:[电话x]工作时间[时间x]-[时间x]			
SYSTEM	亲爱的，您这边可以打电话咨询一下售后			
USER	我想在线咨询。	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	看时候是商品问题还是技术类问题			
SYSTEM	亲爱的在线的话需要您这边进入商品页面咨询的呢			
USER	我的那个商品页面已经下柜了	联系客服	3,3,3	
USER	还能咨询吗?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您这边可以直接在京东商城页面			
USER	一次性把话说清楚吗?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	搜索神州电脑京东自营旗舰店			
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱的，#E-s[数字x]小妹打字有点慢请您谅解一下呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	可我联系客服怎么还是这边?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	那就建议您打一下售后的电话咨询一下呢			
USER	就不能帮我转接一下售后吗?	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹这边无法转接的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那你直接帮我问售后，我现在电脑都开不了机直接蓝屏。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，建议您电话联系下售后呢			
USER	关机之后又打不开了。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]专业问题小妹也怕解答的不清楚			
USER	我在省外话费有点贵。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我让你帮我问一下售后。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	请看清楚。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	小妹怕这边描述不清楚的呢			
USER	直接把我刚才的话复制就可以了。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边看是否是商品出现问题还是软件问题呢需要售后检测的呢			
SYSTEM	但是小妹这边看到您的订单是[数字x]年完成的呢			
SYSTEM	现在已经脱保了呢			
USER	那怎么办?	OTHER	3,3,3	
USER	总不能再买台新的吧。	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	这边建议您拨打下售后电话			
SYSTEM	看是否是电脑问题是否需要维修			
SYSTEM	电话是市话收费的您不用担心			
SYSTEM	如果是商品出现问题，您可以找线下找专业人员维修呢			
USER	有售后地址吗?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	需要您联系售后呢			
USER	也不知道你们只有客服没有售后吗?	联系售后	3,2,3	
SYSTEM	因为脱保了是不支持售后维修的呢			
SYSTEM	只能您到线下维修呢			
USER	我花钱维修总可以吧。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，			
SYSTEM	脱保是不可以的呢			
SYSTEM	真的非常抱歉呢			
USER	[姓名x]，花钱都不能维修吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	具体建议您联系售后呢			
USER	可是你们没有售后呀。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	售后服务电话:[电话x]工作时间[时间x]-[时间x]			
SYSTEM	拨打这个电话呢			
USER	就没有线上售后吗?	联系售后	3,2,3	
SYSTEM	没有的呢亲爱的			
SYSTEM	这边建议您拨打电话咨询一下呢			
USER	你把售后地址告诉我。	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
USER	不要告诉我你连售后地址都不知道。	售后维修点查询	2,1,2	
SYSTEM	我这边正在为您咨询呢			
SYSTEM	请您稍等			
SYSTEM	关于售后服务点，可以在官网--》服务与支持--&gt;售后网点，输入省市查询神舟售后网点，网址:http://[链接x]?cid=[电话x][数字x](复制链接，浏览器打开)			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,2	system未能帮客户解决问题 需要售后处理 客户不太高兴;system理解用户的需求但不能解决，转交售后，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理（客户很生气 ）

USER	预计送达时间	配送周期	3,3,3	
USER	这个不是京东物流吗	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您稍等我帮您查看一下			
SYSTEM	对的			
USER	一起买的明天都送货了，这个还没发货	什么时间出库	3,3,3	
USER	什么对的	OTHER	3,3,3	
USER	预计送达时间	配送周期	3,3,3	
USER	预计送达时间	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您的这个订单有一件商品是缺货			
USER	我付款的时候都有货啊	库存状态	3,3,3	
USER	那什么时候能有货	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	我帮您看下			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	预计[数字x]—[数字x]天发货			
SYSTEM	是否要把现有的给您发出去			
USER	那个到货后，单独收快递费用吗	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	拆分发货不加运费的			
USER	[数字x]---[数字x]天发货为什么不通知我一下	联系配送	3,3,3	
USER	我问客服才知道	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	需要帮您把现有的先发出去吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	发现有的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	嗨	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的，请问有什么需要帮助的呢			
USER	你的plus掉了，你们都没有给我答复啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	你的plus掉了，			
SYSTEM	没有明白您的意思，请您说详细些			
SYSTEM	请问您遇到什么问题的			
USER	就是我开的会员plus会员，给我停了	PLUS会员	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，我帮您查看下			
USER	昨天买东西发现没有运费券给付款了，好烦	PLUS会员	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉出现这样的问题			
SYSTEM	请问您之前是否申请过退掉会员呢			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	您好，感谢您对京东的支持，PLUS退费是系统评估自动处理，经核实您的账户暂时不符合，建议您继续使用，感谢您的理解与支持!			
USER	我确定没有这么回事	OTHER	3,3,3	
USER	那我怎么办	OTHER	3,3,3	
USER	没有补偿?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，没有补偿的			
USER	我花钱开了会员，你们在没有告知情况下给我关了	OTHER	3,2,3	
USER	我花钱，已经构成了合同，你们单方面取消，这不是违约了么	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	您好，感谢您对京东的支持，PLUS退费是系统评估自动处理，经核实您的账户暂时不符合，建议您继续使用，感谢您的理解与支持!			
USER	我怎么继续使用，又开不了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那建议您保持良好的购物习惯，可以后期重试申请会员PLUS			
USER	申请不了，你们给我打电话说了的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不能再次开通，给我优惠券是[数字x]-[数字x]我没答应，还不如给我[数字x]00个豆子	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不好意思，这边无法给您补偿的			
USER	那我申请高级客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，您的情况确实无法补偿的，			
USER	换专员来	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我帮您升级专员后面[数字x]小时内给您回电			
SYSTEM	请您提供下联系电话姓名			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他的需要帮助的么			
USER	没有了，你忙吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好，麻烦您帮我看一下我换的发票寄出来了没有	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]西部数据(WD)MyPassport[数字x]TB[金额x]英寸中国[地址x]移动硬盘WDBYNN00[数字x]0BRD8968[数字x]3西部数据(WD)Elements新元素系列[金额x]英寸USB[金额x]移动硬盘[数字x]TB(WDBUZG00[数字x]0BBK)【条形码:WX4[数字x]AC7[数字x]DN[数字x]】			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	马上快一个月了	查看发票	3,3,3	
USER	麻烦您帮我看一下是什么情况	订单状态解释	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您的注册地址和开户行修改成功了吗			
USER	修改成功了啊	修改订单	3,3,3	
USER	后面我又买过东西，发票都寄过来!	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	注册地址:昆明市梁源小区物业管理综合楼			
SYSTEM	开户银行:中国建设银行昆明西山支行			
SYSTEM	是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	发票再寄不过我就报不了	补发票	3,3,3	
USER	拜托你帮我催一下	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的呢这边为您联系财务催促一下哦			
USER	好的，尽量帮我催快一点!月底前收不到发票我就报不了了	查看发票	3,3,3	
USER	麻烦您了	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	没事儿呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	麻烦您到最后是什么情况回复我一下!谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system帮客户解决了问题 客户要耐心等待;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	https://item.jd.com/4039969.html，我买过这个商品，但订单找不到了	订单状态解释	3,3,3	
USER	为什么呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请您不要太着急，妹子很理解您迫切的心情，麻烦稍等呢，妹子这边正在快马加鞭的为您查询呢，谢谢您#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没在回收站里	手机回收流程	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10007638]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	手机回收流程	3,3,3	
USER	找到了	OTHER	3,3,3	
USER	为什么没在订单列表上	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	为什么没在订单列表上	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您在哪里找到的呢			
USER	跟您聊天的右边，我的订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那就是在的呢			
USER	在京东页面找不到	OTHER	3,3,3	
USER	我的订单那里	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	您找到就好了			
USER	好棒，爱你噢	OTHER	5,5,5	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
USER	事实上我打了差评	OTHER	3,3,3	
USER	让你有个被谅解的错觉	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没问题，好棒	OTHER	5,4,5	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	虽然可能由于您的订单的情况您会不开心，但是我觉得我们的交流是愉快的呢，我们的相遇也是缘分，妹子在此祝您天天开心，心想事成哦			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/5089239.html	商品检索	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么问题可以帮您处理或者解答呢?			
USER	昨天买的手机出现问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	直接申请售后就可以吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以直接换新吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，为了更便捷的为您服务，麻烦您手动复制一下订单号，小妹这边为您核实一下，谢谢			
USER	订单号:&nbsp;[ORDERID_10097317]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	商品是出现什么问题了呢			
USER	听筒有问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	接听拨打电话没有声音	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，这边为您申请售后，您这边是需要上门取件或者使用快递发货至我们的售后，还是您这边送至自提点为您返回售后呢			
USER	自提点在哪	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	自提点信息，可通过http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查看哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	上门取件有费用吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	检测质量问题是免费的			
USER	只是先检测吗?	检测单咨询	3,3,3	
USER	上面取件的人负责质量检测是吗?	检测单咨询	3,3,3	
SYSTEM	不是的			
SYSTEM	返回售后检测的			
USER	上门取件的人负责质量检测?	检测单咨询	3,3,3	
USER	取件时间可以自己选择吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	申请售后可以选择的			
SYSTEM	也可以和取件员协商的			
USER	我是想换新	服务单修改	3,3,3	
USER	检测换货需要多长时间	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	一般[数字x]-[数字x]天的			
USER	这段时间我没有手机用了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您也是可以前去线下检测哦			
SYSTEM	如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!			
USER	维修中心或特约维修点可以提供吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您这边可以拨打售后电话查询一下附近的线下官方实体店地址哦			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	自助申请售后怎么操作	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	点申请就可以吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	我这种情况直接退货也是需要上门取件返回检测后才可以退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	需要售后检测核实的			
USER	检测需要[数字x]-[数字x]天马	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	https://item.jd.com/5089239.html	商品检索	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	订单号:&nbsp;[ORDERID_10097317]	OTHER	3,3,3	
USER	还有问题要咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是之前的问题吗			
USER	对的想问一下线下检测后出具证明后如果是硬件问题上门取走手机换新需要多长时间	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	一般情况下，退换货:自接收到问题商品日期起[数字x]日之内处理完成[站点x]。这个时效是一个保守预估时效，符合退换货标准，您放心，我们都是会尽快为您处理好的!			
USER	直接退后流程是怎么样的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您这边审核，审核通过后通知您，返回检测，符合退货为您退货			
USER	若检测后不符合就是原件给我是吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	如果问题没得到解决我只能再去线下	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	做质保	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以前去线下检测的			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好我怎么操作电子发票呢	电子发票	3,3,3	
USER	?	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	订单完成后[数字x]小时开具哈			
SYSTEM	系统会自动发送电子发票，可在“我的订单”—“订单详情”页里面直接下载			
SYSTEM	您关注订单详情下载就可以了哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，您看您还有其他什么需要小妹帮助的吗#E-s[数字x]小妹竭诚为您回答哦~#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	我怎么打印呢	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	图片保存下来就可以打印机打印哈			
USER	感觉保存不起	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	图片的格式直接长按手机就可以			
SYSTEM	或者电脑端图片截图保存			
USER	我用电脑可以	使用咨询	3,3,3	
USER	谢谢啊	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气哈亲亲#E-s[数字x]是小妹应该做的			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，正在为您确认此前咨询内容			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您是使用微信零钱支付的吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	不对，我是用微信银行卡支付	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	那您这边微信的银行的身份证信息和姓名，这边提供一下的呢			
USER	[姓名x]身份证号x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边为您重新补录的呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	补录之后大概会在[数字x]周内可以看到的呢，还请您耐心等待的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,4,5	
SYSTEM	都是我们应该的呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	开通白条	白条开通	3,3,3	
USER	我需要购买手机	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	亲，您可以去尝试激活哦			
SYSTEM	白条激活结果是系统根据您填写的材料综合评估判定的，无法人工干预，若系统提示“暂时无法为您提供白条服务”说明您暂时无法使用白条			
USER	去那里	白条开通	3,3,3	
USER	激活	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您是在手机客户端还是电脑端			
USER	手	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	手机客户端，您可以下载京东金融APP			
USER	哦，另外下载	使用咨询	3,3,3	
USER	对吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	或者在京东商城APP，点击“我的”，在我的钱包旁边，点击“白条”			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	我试试	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢好的			
SYSTEM	点击之后根据页面提示操作即可			
SYSTEM	请问还有其它可以帮您的么~~~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这次的拉拉裤有一股机油的味道	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等马上为您查询			
USER	臭死了闻着好恶心以前没有这个味道啊	保修返修及退换货政策	2,1,2	
SYSTEM	您好生产纸尿裤的机器均由汽油类液体进行清洁，在生产过程中此类挥发性气体有可能附着在产品上。而且纸尿裤本身含有大量的吸水树脂和其他添加成分，这些原料本身都是有气味的。			
USER	以前也没有这种味道啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这次味道太重了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	抱歉给您带来不便建议您提交售后申请			
SYSTEM	您可以在我的京东我的订单售后服务申请里面提交售后服务单，麻烦描述商品存在的问题，留一下您的联系方式，会有专门负责售后的专员为您处理的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咱们的时效是当天[时间x]之前提交的，当天[数字x]点之前会审核;[时间x]之后提交的，次日[时间x]之前会审核			
USER	这个对宝宝身体有害吗	属性咨询	3,3,3	
USER	又打开一包还是有味道	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	对宝宝没有影响的建议将包装打开您可以把产品打开，放在阴凉通风处，[数字x]天左右味道就会消散的呢，可以保证这个味道是对宝宝无害的，您可以放心使用			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	已完成订单，要补开增值税发票，找谁	增票相关	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10019405]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	查看发票	3,3,3	
USER	已完成订单，要补开增值税发票，找谁	增票相关	3,3,3	
USER	已完成订单，要补开增值税发票，找谁	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	[ORDERID_10019405]是这个订单需要换开成增值税专用发票是吗?			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	妹子登记换开			
SYSTEM	增票预计一个工作日开具并邮寄			
SYSTEM	有运单号的话，妹子短信告知您哦			
USER	现在需要我再做什么吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不需要您操作了			
SYSTEM	妹子会跟进处理的哦			
USER	少等，我还有一个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	订单号[数字x]&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;订单号[ORDERID_10015424]	OTHER	3,3,3	
USER	以上这两个订单也要换开增值税发票，一并邮寄比较方便吧	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10015424]这个订单不再换开周期了			
USER	噢我看一下	OTHER	3,3,3	
USER	允许的周期是几个月内?	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10136944]只有这个订单可以换开了呢			
SYSTEM	订单完成[数字x]天内是可以换开的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10136944]这个订单妹子登记换开。有运单号的话，妹子短信告知您哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	京东有上门清洗油烟机的服务吗	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您的油烟机是在京东买的吗			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您在京东首页搜索油烟机清洗服务是可以下单的哦			
USER	好的我看看	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果没有的话，还请您记得给[姓名x]评价哟，发财小手点一点哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	五红心好评了	查看评价晒单	5,5,5	
SYSTEM	谢谢，亲爱的			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10464022]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，地址写错了	修改订单	3,3,3	
USER	可以改吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	TCLT[数字x]M[数字x][数字x]英寸FHD高清护眼不闪屏LED背光液晶电脑显示器(带HDMI接口)			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	电视	修改订单	3,3,3	
USER	那个是之前的地址，现在搬了没有在那里了	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，非常抱歉了，是这样的，订单生成后，系统便会自动锁定，为了保障客户的隐私，我们这边是没办法修改的~#E-s[数字x]			
USER	那我现在要怎么办	修改订单	3,3,3	
USER	我现在的地址离之前那有点远，肯定不是同一个人负责派送的	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您看是否可以让亲戚朋友代收呢			
USER	没有，是公司地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您看是否可以取消订单修改地址重新下单呢			
USER	可以吗	OTHER	3,3,3	
USER	可以的话我试试	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢亲爱的			
SYSTEM	您好，我核对您的信息后，就帮您取消，稍等一下，谢谢!			
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	您好，这些信息对吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我先打京东厦门网点的电话联系下	联系客户	3,3,3	
USER	看下到厦门后可以改地址吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]确实是无法修改地址的呢亲爱的			
SYSTEM	已经申请取消了亲爱的			
USER	你帮我取消了是吗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	是哒			
SYSTEM	您好，审核通过后，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)支付[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，谢谢#E-s0[数字x]			
USER	那我重新下单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	麻烦您了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	已经重新下单了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10328925]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	有人吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10328925]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	我想问一下	OTHER	3,3,3	
USER	安装怎么预约	家电安装	3,3,3	
USER	我想星期日安装	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10328925]是这个订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	你能帮我预约到[数字x]号安装吗?，[数字x]号上午安装	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您预约			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	预约好了，告诉我一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	预约之后[数字x]小时师傅会联系您哦			
USER	预约联系电话就是收件人手机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	好的这边帮您预约			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有其他可以帮到您的么			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	客官您好，咱们相见就是缘分，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请您提供下订单号			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10086130]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好哒!请您稍等			
SYSTEM	您是要退货的是吗			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那请您具体说一下你需要解决什么问题我来帮您处理			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10086130]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	我这边看见的是您之前申请订单取消的			
USER	这个订单怎么才不在我的待收货	订单状态解释	3,3,3	
USER	里	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好帮您查询了			
SYSTEM	我们物流显示[数字x]号您已签收您的订单			
SYSTEM	您是没有收到货物吗?			
USER	对呀签收了我的待收货里还能看到这个订单	订单签收异常	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10086130]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您既然已经收到货物了就可以自行点击确认收货了亲			
USER	这个订单怎么才能在我的待收货里看不到	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您确认收货就行			
USER	怎么才能取消的我待收货里面的那个订单	如何取消订单	3,3,3	
USER	我怎么弄都弄不了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我的待收货里还能显示这个订单这个订单你却说确定签收了怎么还能显示	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	我帮您看了您这边是货到付款我这边联系配送帮您妥投			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10086130]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我说怎么才能我的这个订单操作付款页面不能显示	订单状态解释	3,3,3	
USER	怎么才能这个订单在我的待收货里看不到	订单状态解释	3,3,3	
USER	怎么才能在我的待收货里看不到这个订单这个订单已经签收了怎么还在我的待收货里显示呢	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	此单我们暂时未完成			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们会联系相关部门给您完成订单			
USER	你好我这个订单不是已签收了吗怎么还在待收货里看到	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	此单还没完成所以客户您前台还是显示代收货			
SYSTEM	您是货到付款站点这边还在对账			
SYSTEM	我会帮您这个事情提交到相关部门给您处理			
SYSTEM	请问还有其他能帮到您吗?			
USER	那什么时候才能对账对完了我这个待收货里才不相信这个订单	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	一到三天会联系您处理的			
USER	好的那谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	我们已经联系相关部门处理			
SYSTEM	感谢您对京东的支持			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要等待处理结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在?	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	新订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10448494]商品ID:5637706	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]月[数字x]号买的手机	OTHER	3,3,3	
USER	还没拆封，才二天就再降价了，有价保吗	价保条件	3,3,3	
USER	[数字x]买的，现在[数字x]就能买到了	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	在?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的哦			
USER	降价这么快，#E-s[数字x]	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10341724]商品ID:5637706	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10341724]新订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下的哦			
SYSTEM	亲爱的，您现在取消新订单呢，这边会作废优惠券哦，然后帮您申请差价哦取消后告知妹子哈			
USER	申请差价[数字x]元?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	是要取消新订单号才能申请			
USER	是申请[数字x]吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	您要取消后才能申请哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
SYSTEM	您下次可以自行在我的京东-客户服务-点击价保申请			
USER	不懂操作#E-s[数字x]	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您申请了[数字x]的差价了哦			
USER	同一天买的格力风扇也是，也降了[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号			
USER	[ORDERID_10293913]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提交一个新订单号			
USER	[ORDERID_10476683]新	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
SYSTEM	亲爱的，您现在取消新订单呢，这边会作废优惠券哦，然后帮您申请差价哦取消后告知妹子哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	取消后给妹子说一下哦			
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	都是原路返回哦			
USER	好的，多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	打了	OTHER	3,3,3	
USER	没了，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	而且太小，有点卡脑袋	使用咨询	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	也想退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	方便提供一下您的订单号吗，这边方便为您查询			
USER	头盔质量不好，还小	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	退货对吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10425954]商品ID:5920537	OTHER	3,3,3	
USER	这个~	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[姓名x](Daeden)摩托车头盔电动车头盔男女安全帽夏季防晒半盔夏盔半覆式防雨橙色[商品快照]			
USER	嗯，太小了，卡脑袋	OTHER	3,3,3	
USER	不舒服，	OTHER	3,3,3	
USER	想退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您收到货了对吗			
USER	对的，刚收到	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那您先点击确认收货呢			
SYSTEM	确认收货这边帮您提交售后服务单哈			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好了			
SYSTEM	那我马上帮您申请哦			
USER	我确认完了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等哈			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	退货对吧			
SYSTEM	帮您提交了哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的!谢谢~	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我在哪里查询我的申请	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	祝您生活愉快哦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	回短信通知您的呢			
SYSTEM	审核意见			
SYSTEM	明天之前			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您耐心等待就好了哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的客户，请问有什么可以为您效劳的吗?			
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦			
USER	刚才我有一个[金额x]的退款	申请退款	3,3,3	
USER	当时用的京东支付，连接到的是招商银行信用卡	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯。			
USER	然后刚才退款显示的是退到京东支付账户	退款到哪儿	3,3,3	
USER	但是我看京东app余额没有	余额查询	3,3,3	
USER	是直接退到银行卡了么	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，是原路退回的哦			
SYSTEM	退款的话，储蓄卡一般是[数字x]-[数字x]个工作日到账，信用卡一般是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账，微信支付一般是[数字x]-[数字x]个工作日到账，白条一般是[数字x]-[数字x]个工作日退回信用额度，请您等待一下下，到时请注意查收哦			
USER	行，那我等等	正常退款周期	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，客气了哦，妹子应该做的呢			
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东到家的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10506055]商品ID:286048	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好这个酒我昨天买了今天就降价	价保申请流程	3,3,3	
USER	可以申请价格保护吗	价保条件	3,3,3	
USER	你好有人吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲您重新下个订单不付款			
SYSTEM	我这边为您查看下			
USER	看到了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您直接给我讲下那			
USER	昨天[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	今天[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我刚刚没用运费卷所以[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这种可以退款吗	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	可以的亲			
SYSTEM	您重新下个订单我这边为您查看下			
USER	我刚刚已经下了单了	如何取消订单	3,3,3	
USER	现在已经取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10508539]商品ID:286048	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	这里	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	稍等			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	预计[数字x]个工作日为您原反回支付账户			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/3319444.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	您好客官，[数字x]小果果客服很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	这个电池坏了怎么弄	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我之前买的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	用了两年多了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	充不上电了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	http://item.jd.com/3319444.html	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，可以付费维修哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	寄你们厂家?	返回方式	3,3,3	
USER	换电池多少钱?一般	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
SYSTEM	妹子帮您看一下哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了哦~为您服务是妹子应该做的哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，抱歉哦			
SYSTEM	这边目前没有具体报价哦			
SYSTEM	需要售后检测进行报价哦			
SYSTEM	麻烦亲亲提供一下收货人姓名、电话、地址、订单号和产品sn号哦妹子给您登记一下哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]，[数字x]，订单号不记得了，[数字x][身份证号x][数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	SN	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请您自己选择经济实惠的快递，将需要检测更换的产品邮寄到:北京[地址x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲购买时间还记得嘛			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	应该有两年了，这个要找一下另一个京东账号才能找到订单号	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲收货电话告诉妹子一下哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]年购买的?			
SYSTEM	上半年还是下半年呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	真的不记得了	OTHER	3,3,3	
USER	我以为你查到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，好吧			
SYSTEM	妹子尝试查询一下哈			
SYSTEM	是在咱们这购买的吧			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	京东买的是[数字x]块	OTHER	3,3,3	
USER	是京东买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我查下哦			
SYSTEM	稍等哦			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	查询到了			
USER	什么时候买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲下半年哦			
SYSTEM	这边已经过保哦			
SYSTEM	亲亲可以寄回给咱们售后这边帮您进行检测报价维修哦			
SYSTEM	妹子这边给您登记哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的支持哦~请问还有其他可以帮您的吗?亲亲#E-s[数字x]			
USER	会不会好贵呀	商品价格咨询	3,3,3	
USER	因为如果寄过来了肯定要修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这边妹子确实没有报价呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还得麻烦亲亲寄回咱们这边进行检测报价哦			
USER	那长沙这边有没有维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	不然下次出个什么问题，这样寄过来寄过去还是不方便	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，抱歉目前咱们没有线下维修点呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	👌	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	麻烦亲亲了哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	G[数字x]与g[数字x]哪个重	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	G[数字x]重量(g)[数字x]			
SYSTEM	G[数字x]重量(g)[数字x]G			
USER	裸重	属性咨询	3,3,3	
USER	不加配重块?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	加了			
SYSTEM	不加配重块G[数字x]重			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	我怕是用惯了[数字x]加配重块换[数字x]不习惯哦	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个习惯，这个用久了也就习惯的			
SYSTEM	请问还有可以为您服务的吗?			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个不用谢啦，是我应该做的。#E-s[数字x]			
SYSTEM	在这里祝您工作顺利，生活愉快~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	京东自营的，京东快递配送，都是较快速度送达的			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	emmm	OTHER	3,3,3	
USER	不太懂	OTHER	3,3,3	
USER	可以推荐一下匹配的保护镜嘛	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	真的抱歉这个我们这里不清楚的			
SYSTEM	建议您可以直接联系购买页面供应商客服给您推荐的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	我想问下我在别家买的保护镜要求开发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	是不是不能和相机一起开了	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	自营的还是?》			
USER	如果是自营的可以嘛	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	按照订单开票的			
USER	买相机的店没有配件	商品检索	3,3,3	
USER	按照订单?	OTHER	3,3,3	
USER	我一起下单算同一个订单么	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	看下是否是自营商品			
USER	如果是的话	OTHER	3,3,3	
USER	可以么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的话会是一个订单一起开的			
SYSTEM	如果是不同库房出库的话会拆分成两个订单			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那样的话发票是单独开的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，您的满意是我们的追求。			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	我刚刚下了一张机票。。要多久才能出到票呢😊	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10160459]			
SYSTEM	出票成功的			
USER	不懂。。我第一次在京东买机票	购买机票	3,3,3	
USER	您说的数字代表啥	OTHER	3,3,3	
USER	我的订单号#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	已经是出票成功的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您收到短信了吗			
USER	晕。。。坐飞机的没收到信息，，信息发到我这	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	凭短信坐飞机吗。。。没电子票的吗	电子发票	3,3,3	
USER	我怎么进机场	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	机票出票成功后，登机当天提前两小时抵达机场前台凭借有效证件办理登机牌即可哦			
USER	没机票。。进不了机场吧	机票相关	3,3,3	
USER	可能珠海不一样	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	登机牌登机的			
SYSTEM	机场前台凭借有效证件办理登机牌			
SYSTEM	建议您提前[数字x]小时到机场找到对应的航司柜台换取登机牌，如果有疑问可直接询问机场工作人员哒			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]不好意思。。。我搞混了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	进机场不要机票#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	没事了。。。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]您客气了			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好我的订单下午能派送吗	配送周期	3,3,3	
USER	你好我的订单下午能派送吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您是咨询其他的问题，还是有其他问题需要咨询呢!#E-s[数字x]			
USER	你好我的订单下午能派送吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您哦?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好我的订单下午能派送吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号#E-s[数字x]方便帮助您查询#E-s[数字x]			
USER	VA[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的，正在为您查询，请您稍等哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这个今天下午您可以收到			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单的发票信息是什么	查看发票	3,3,3	
USER	我记得我开了单位发票	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	下午好#E-s[数字x]，有什么问题小妹可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	亲，请您提供一下您的订单号可以嘛?小妹帮您查询一下#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10513547]商品ID:14938797080	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲，小妹帮您查看到您的是第三方的商品，小妹还请您联系一下卖家咨询一下可以嘛#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10513996]商品ID:6012775	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是自营订单呢			
USER	发票信息	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	这个发票还没有开呢，您的是取消订单了呢			
USER	如果订单完成了	查看发票	3,3,3	
USER	发票信息是什么样	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	小妹看了是个人抬头呢			
USER	好吧，那取消订单吧	如何取消订单	3,3,3	
USER	可以吗	如何取消订单	3,3,3	
USER	现在可以取消吗	如何取消订单	3,3,3	
USER	订单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	已经取消呢，商品退回仓库就会给您退款呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	京东真好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气了呢，感谢您的支持，小妹这边还有什么可以帮您的嘛#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	机票退票怎么退呀，	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下您的订单号			
USER	[ORDERID_10429769]	机票相关	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边您是要退货吗?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	要退了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边您提交服务单就可以了呢			
USER	没有看到可以提交的地方，。，。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	问题补充			
USER	?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	问题描述补充哦			
USER	怎么提交服务单。	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	稍等我这边帮您提交			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	北京[地址x]手机号码[电话x]			
SYSTEM	请确认一下哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	我这边还需要什么操作患吗，	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您电话保持畅通就可以了呢			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	非常抱歉呢这边我帮您提交不了您那边申请退款可以吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10133611]商品ID:26532970343	订单状态解释	3,3,3	
USER	我要删除评价	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	您好，在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，我们不能帮客户删除评论哦			
USER	那怎么办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请在前台页面，试试能否删除			
USER	哪里	OTHER	3,3,3	
USER	具体怎么操作	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我的订单里			
USER	不能	OTHER	3,3,3	
USER	我看过了	OTHER	3,3,3	
USER	还有别的方法吗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，没有			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 不能删除评论;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	以前的订单不见了	下单后无记录	3,3,3	
USER	以前的订单不见了	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请问有什么可以帮您?			
USER	历史购物订单能看到吗	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲，您在电脑端-我的订单-全部订单中查询			
USER	我之前删除的没有了	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	亲，回收站您删除了吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那就无法恢复的哦			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了哈很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	[ORDERID_10499503]	商品介绍	3,3,3	
USER	为什么我这没有这个订单了	下单后无记录	3,3,3	
USER	帮我申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不想要了	如何取消订单	3,3,3	
USER	原因	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	自己送自提点	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，小妹帮您查询一下，请您稍等片刻呢			
USER	在?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以选择上门取件的			
USER	自己送好了	能否自提	3,3,3	
USER	帮我申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	不想要了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我查不到这个订单了怎么回事	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	·支持[数字x]天无理由退货			
SYSTEM	送至自提点，对吗			
USER	dui	下单后无记录	3,3,3	
USER	帮我申请下，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经提交了			
SYSTEM	审核时效是[数字x]小时内的			
SYSTEM	请问还有其它可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦亲爱的，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	客服	联系客服	3,3,3	
USER	客服	联系客服	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	我的保价申请了说已经到账	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	[ORDERID_10320929]			
USER	怎么还没到账	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	价保-[金额x]			
SYSTEM	这个吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	实际没到账	正常退款周期	3,3,3	
USER	怎么・_・?	OTHER	3,3,3	
USER	啊?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	您今天申请的差价的			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日内到账的			
SYSTEM	退款原路返回的			
SYSTEM	辛苦您等待一下的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	可是那个页面显示退款成功啊	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	有到账的时效的哦			
SYSTEM	这个您放心的			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢			
USER	咨询订单号:[数字x]，新订单号[ORDERID_10120989]，申请差价	价保申请流程	3,3,3	
USER	新问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	价保是吗亲			
USER	之前申请了[数字x]，现在又降价了，差价[数字x]了	价保申请流程	3,3,3	
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边看下哈			
SYSTEM	[数字x]萤石(EZVIZ)C[数字x]C[数字x]mm高清夜视摄像头智能无线网络摄像头wifi远程监控摄像机防水防尘枪机ipcamera			
SYSTEM	这款是吗			
USER	这个订单有两个商品哦	价保申请流程	3,3,3	
USER	两个都要申请	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等我查看下			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]稍等一下哈			
SYSTEM	还有[数字x]元差价对吗			
USER	是啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您再次申请了哈款项是原返的			
SYSTEM	储蓄卡退款时效是[数字x]-[数字x]个工作日;信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日;白条[数字x]-[数字x]个工作日;余额[数字x]-[数字x]个工作日;			
SYSTEM	辛苦您后期注意查收哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	意见与建议反馈	建议	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要咨询呢?			
USER	没收到货啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10422253]			
SYSTEM	请问是这个单号吗			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10422253][姓名x]优(dareu)EH[数字x]电竞版头戴式游戏发光耳机耳麦绝地求生吃鸡利器冰蓝钻石版			
SYSTEM	您没有收到的话			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您反馈记录			
USER	但是没收到啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，关于您反馈的订单问题，我帮您升级到专员为您处理，会在[数字x]小时内电话联系您，烦请您提供一下联系您的联系方式，专员会为您回电的。			
SYSTEM	请问您还在吗			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	辛苦您提供联系方式哦			
SYSTEM	这边小妹帮您记录的呢			
USER	[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	尊敬的客户您好，您的问题已经进行了升级，外呼号码会显示为:[数字x][数字x]和[数字x][数字x]、[数字x][数字x]、[数字x][数字x]，还请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，谢谢			
USER	速度回复，显示已签收，但是找不到	订单签收异常	3,3,3	
USER	京东派送员的电话给我	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	好的哈			
SYSTEM	已经帮您记录			
SYSTEM	[ORDERID_10422253][站点x]您的订单正在配送途中，请您准备签收(配送员:[姓名x]，电话:[电话x])，感谢您的耐心等待。			
SYSTEM	您看还有什么可以帮到您的吗?			
USER	打不通	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	那您等专员帮您反馈吧			
SYSTEM	我这边已经为您记录了哦			
USER	好像找到取件码了，没发短信	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	那应该是师傅给您放在您附近的代收点呢			
SYSTEM	您可以先找找看			
SYSTEM	如果找不到的话，后续等待专员给您电话联系下的呢			
SYSTEM	为您处理的			
SYSTEM	给您添麻烦了			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好请问有什么可以帮您#E-s[数字x]			
USER	戴着头戴耳机睡觉可以吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	听歌吗			
USER	耳机是你们京东买的	OTHER	3,3,3	
USER	防躁	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是说带着睡觉听歌是吗			
USER	噪	商品检索	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的但是听一夜的歌是对耳朵不好的哈			
USER	索尼H[数字x]N	OTHER	3,3,3	
USER	我有计时关歌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这跟商品是没关心的哈			
SYSTEM	那是可以的哈			
USER	我怕耳机会压坏	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	宿舍太吵了，不得已戴着睡觉	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	会不会压坏呢	物流损	3,3,3	
SYSTEM	这个要注意的哈			
SYSTEM	因为耳机的架子是不可以维修的哈			
SYSTEM	不要压到哈			
USER	…睡觉怎么预防呢	使用咨询	3,3,3	
USER	……	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	抱歉哈			
SYSTEM	平躺睡的哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	需要注意哈不可以压到的哈			
SYSTEM	还有什么可以帮您的呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你能看到我的聊天记录吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我帮您查看一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小龙虾的订单			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是说哪个商品降价了呢			
USER	小龙虾	属性咨询	3,3,3	
USER	你看我的订单对比啊	OTHER	3,3,3	
USER	三件[金额x]折	促销形式	3,3,3	
USER	我昨天买的两盒龙虾和一个海带总共花了[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	今天同样的订单[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	今天的订单您是用了优惠券的哦			
USER	我昨天也用了啊	OTHER	3,3,3	
USER	你没看到吗	OTHER	3,3,3	
USER	都用了[数字x]-[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	没看到吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	帮您申请[数字x]元的生鲜优惠券可以吗			
USER	不行	OTHER	3,3,3	
USER	我要余额	余额使用	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]个京豆呢#E-s[数字x]			
USER	你直接给我余额吧	余额使用	3,3,3	
USER	之前我申请的都是给余额	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	好的，帮您申请[数字x]元的余额			
SYSTEM	预计[数字x]小时到账，会以短信形式通知您的			
USER	主要你们这价格老变	余额使用	3,3,3	
USER	我也没办法	余额提现	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹这边能不能麻烦您为我的服务做个评价呢，谢谢您!#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	企业支持价保吗	价保条件	3,3,3	
USER	公司转账的	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	亲，您好			
USER	支持吗	账户注销	3,3,3	
USER	公司转账支持价保吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	亲您稍等帮您查询一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，我这边帮您查询了一下，只要是我们自营的商品都可以支持价保的呢#E-s[数字x]			
USER	好的#E-好	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢，亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?亲亲#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	哪有	OTHER	3,3,3	
USER	又不是京东APP	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢亲亲#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	换	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	怎么换开发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	换开什么信息您说下			
USER	抬头	发票退换修改	3,3,3	
USER	内容	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	信息说下			
USER	发票抬头:[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]ATW[数字x]F[数字x]B内容:医疗器械	填写发票信息	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10280875]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]个工作日内修改好			
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请说			
USER	另外一单也要改	修改订单	3,3,3	
USER	怎么发链接的?	修改订单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10081145]商品ID:762567	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	订单号直接发给我就好呢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10081500]商品ID:206906	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，这个抬头不一致无法修改呢亲			
USER	这两个订单号的金额全部要开	订单状态解释	3,3,3	
USER	发票抬头:[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]ATW[数字x]F[数字x]B内容:日用品	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您好，这个抬头不一致无法修改呢亲			
USER	哪不一致了?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]			
SYSTEM	您发票的开的是这个			
SYSTEM	无法改为[组织机构x]			
USER	为什么	发票退换修改	3,3,3	
USER	发票我都没用过	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	这个税务局规定的呢亲			
USER	那就改第一个吧	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲在么	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10167728]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	鞋子收到了感觉有点小	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	需要换货是吗			
USER	能不能帮我换一双大一码的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	似的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10098265]这个订单吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	不是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边稍后帮您提交换货申请			
USER	是那双鞋子	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10167728]商品ID:6200380	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10167728]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边稍后帮你提交换货申请			
SYSTEM	提交了短信告诉您			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个订单买家已经确认服务单退款成功了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	怎么评价还没有删除呢	订单回收站	3,3,3	
USER	京东客服服务单完成后删除的哦	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	退款之后评价是[数字x]-[数字x]工作日删除的呢			
USER	你们说服务单完成后删除评价的	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	还得等[数字x]-[数字x]天吗亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	是你们给删除吗，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气哒~#E-s[数字x]您的满意是我们最大的动力哦~#E-s[数字x]希望下次有机会再为您服务!			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	麻烦尽快删除谢谢	账户注销	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲爱哒，有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]			
USER	顾客的评价在什么情况下会被删除不显示呢	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	您指的是被忽略的评价是吗			
USER	是完全不显示的评价	查看评价晒单	3,3,3	
USER	被忽略的那种点了还是可以看到的吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]是的			
USER	我要不显示出来的评价	OTHER	3,3,3	
USER	比如退款或者其他方式，能让评价不显示吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不显示出来的评价是给售后全额退款，还有辱骂被删除的			
SYSTEM	顾客有辱骂人身攻击的评价吗			
SYSTEM	或者是涉及到黄赌毒			
USER	只能售后全额退款，这种如果是直赔全额退款，算不算呢?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不算			
USER	只能售后退款这种评价才看不到?直赔全额评价仍然存在?	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]是的删除评价这种需要是售后全额退款才行的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	请帮我看一下我的维修订单检测出来了没	服务单查询	3,3,3	
USER	服务单号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，正在为您查询			
USER	好的，这样	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这边看到您也催促了，先给您说声对不起			
SYSTEM	这边看到还在厂家维修中			
SYSTEM	还请您耐心等待一下			
USER	请您帮我留言一下。修好返回来的时候打电话给我一下。收货地址有变	修改订单	3,3,3	
USER	这边被炒鱿鱼咯	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	可以吗??	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边帮您备注一下			
SYSTEM	请问您的地址是			
SYSTEM	电话			
USER	还不确定，等修好的时候看我在什么位置	服务单查询	3,3,3	
USER	[数字x]	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	目前正在找工作中	服务单查询	3,3,3	
USER	您们给我寄回来的时候。打我电话我再告诉你们收货地址可以吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这边尝试给您备注			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	关于此次购物真的是灰常对不起的~~给您添麻烦了~~			
SYSTEM	谢谢您的理解			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我会关注进度的，如果我确定在哪里了之后。我会联系你们的	联系客户	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]加油哦			
SYSTEM	您好在的，请问有什么可以帮您呢?			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	我有个返修的单子	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	现在在哪里了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，麻烦您提供一下您的订单号，小妹这边帮您查询一下#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	服务单号	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	服务单号:[数字x]订单编号:[数字x]			
SYSTEM	售后单显示今天收到的商品呢			
USER	今天你们收到了吗?	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	是今天收到了的			
USER	啥时候开始检测	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	今天已经在处理中了			
SYSTEM	辛苦耐心等待下呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	售后会尽快处理的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	没啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	我这里咋看不到的	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您那边没有更新的话是看不到的			
USER	售后记录里	服务单查询	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您耐心等待下售后处理哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10193248]商品ID:16228348002	订单状态解释	3,3,3	
USER	给我催催单子呢	配送周期	3,3,3	
USER	让快递快一点啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您放心的，会努力送货哦			
USER	那怎么没动静了啊	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	为何不派送啊	配送周期	3,3,3	
USER	让他们派送啊	配送周期	3,2,3	
SYSTEM	已经给站点留言催促的			
USER	那还这么慢啊	配送周期	3,2,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	让快一点啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	已经催促站点的			
USER	那怎么还不配送啊	配送周期	3,3,3	
USER	小姐姐我也有事忙的啊不能老是为了这种小事等着吧	配送周期	2,1,2	
SYSTEM	还请您再耐心等待下下的			
USER	让他们现在送来啊	配送周期	3,3,3	
USER	帮我催一下呗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	已经催促的			
USER	多久配送呢?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	抱歉呢，具体到货准确时间点小妹不能给您保证，以物流为准。不过您放心，配送部门到时会积极给您配送的，麻烦您等待一下好吗?谢谢			
USER	这早上不送货啊	配送周期	3,3,3	
USER	还是什么情况啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	已经催促的，还请您耐心等待的			
USER	你看在那里停这么久	配送周期	3,3,3	
USER	就是不送	配送周期	3,2,3	
SYSTEM	商品送到站点后还需要卸货记录呢			
USER	额额	OTHER	3,3,3	
USER	那也不需要这么久吧	配送周期	3,2,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	下次我不走这物流了	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	太慢	配送周期	2,1,2	
SYSTEM	确实非常抱歉的，给您带来不便			
USER	让他们赶紧给我送啊	配送周期	3,3,3	
USER	这么拖着干什么	配送周期	3,3,3	
USER	我想杀人你知道嘛	OTHER	1,1,1	
SYSTEM	已经催促了			
USER	大白天不送邮件在干什么	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	耐心等待下的			
USER	等了一个星期了就这个东西还要等多久	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	快点啊我有事的啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	会努力送货的			
USER	我服了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	网上购物需谨慎需慎重啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我服了	OTHER	2,2,2	
USER	快递员不送件再干嘛	是否送货上门	2,2,2	
USER	这么慢你告诉我催过的嘛我	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	已经催促的			
USER	你给我解释解释为什么不送的	配送周期	3,3,3	
USER	你当我三岁是不是	OTHER	1,1,1	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	让他们赶紧	OTHER	3,3,3	
USER	我有事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经给站点说了			
USER	行吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,2,5	system解答了客户的问题 客户很不满意物流;system理解用户的需求帮助用户解决，用户体验差;system明白了客户的咨询并为其解决 （客户很生气 ）

USER	[订单编号:[ORDERID_10367769]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	双鱼乒乓球拍套装直拍两拍三球有拍套[商品快照]			
USER	可以换吗?他们说我买的事初学者的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	向买个沉一些的	OTHER	3,3,3	
USER	想	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	您只能换同款商品呢			
USER	怎么操作呢	OTHER	3,3,3	
USER	嗯嗯，还是买双鱼的&nbsp;要那个[数字x]多一副的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是换货呢还是退货呢			
USER	换呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还是退了您重新买其他的呢			
USER	哦，，要先退的呀	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	如果您要买其他的款式的话			
SYSTEM	就先退这个哦			
SYSTEM	然后买其他的			
USER	怎么办理退呢?还没退过呢	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	换货的话是商品质量有问题给您换个好的这样子的呢			
SYSTEM	这边会为您提交退货单			
SYSTEM	到时候会短信通知您的呢			
USER	是我先找客服申请，然后由你们具体办理，对吧?	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	您确定是退货吗			
SYSTEM	需要上门取件吗			
USER	如果需要呢?还有能不能把新定的货一起送到，这样就跑一次就可以了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是需要商品退回库房才会给您发新的商品呢			
SYSTEM	您是要退货还是			
SYSTEM	换货呢			
USER	上门取货要多啊好费用?	售后运费	3,3,3	
USER	多少	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	小件[数字x]元，中件[数字x]，大件[数字x]			
USER	我再找他们确认一下是否要退，谢谢	保修返修及退换货政策	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯，好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	我以前买的一款mate[数字x]白色手机，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	请选择咨询商品	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	重新给我一个票号	发票退换修改	3,3,3	
USER	发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	或者购买信息	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，这边给您查询哦~			
USER	我修手机用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	忘了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	很久了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[数字x]年买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需提供订单号才可以为您查询哦			
USER	你根据我的姓名或者账号查询一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询。			
USER	地址应该是重庆市江北区五里店	OTHER	3,3,3	
USER	曼哈顿广场	OTHER	3,3,3	
USER	我的另外一个收货地址	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的，正在帮您查询，需要等待下哦			
USER	名字是[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品金额大概是多少呢			
SYSTEM	购买的是什么产品			
USER	华为手机，mate[数字x]，白色的	修改订单	3,3,3	
USER	[数字x]年	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	购买时间能够再详细一些呢，还有金额是多少呢			
USER	地址给你了	修改订单	3,3,3	
USER	姓名也给你了	OTHER	3,3,3	
USER	我忘了，具体时间	OTHER	3,3,3	
USER	只是记得大概是这个时间	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	地址和姓名看到了，还需您提供下商品金额大概多少呢			
USER	你查一下我的记录就知道了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	都这么久了，怎么还记得价格嘛?	商品价格咨询	3,2,3	
SYSTEM	华为(HUAWEI)Mate[数字x][数字x]G手机双卡双待([数字x]GRAM+[数字x]2GROM)月光银电信版			
USER	反正不是[数字x]，就是[数字x]元	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是不是这款呢			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	白色	OTHER	3,3,3	
USER	电信版	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	能给我一个信息嘛?	OTHER	3,3,3	
USER	我修手机用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我给华为专门修理店用	售后维修点查询	3,3,3	
USER	我怕我是偷的，哈哈!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边正在把您查，耐心等待下哦			
SYSTEM	您好，您的商品是第三方商家购买的，建议您联系商家哦			
USER	还有多久	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您购买的第三方商品，请联系下商家哦			
USER	都是我的账号买的，怎么这么久	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	若是商品页面联系不上商家，可以电话联系哦，联系电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]转[数字x]			
USER	没有消息了吗?什么意思呀?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这边查到您的发票显示未开，因为是第三方商家的商品，您需要联系商家。			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	找到了，给我账号发信息，谢谢!	查询个人资料	5,5,5	
USER	或者给我手机号，发短信。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是需要商家的还是?			
USER	[数字x]年左右我买了几部手机，这个是其中一个。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	有消息了联系我，谢谢!	联系客户	5,5,5	
SYSTEM	不客气哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10025306]			
SYSTEM	亲爱哒，上午好，有什么可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我需要报销，请问怎么拿到机票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	您好，可以在行程后[数字x]天内联系咱们支付[数字x]元运费后给您安排邮寄哦			
USER	寄出的是机票和发票吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	行程单			
USER	哦，的	OTHER	3,3,3	
USER	到时也是联系客服吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	现在就可以			
SYSTEM	您需要的话给您提供快递费支付链接			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢			
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[ORDERID_10180188]			
SYSTEM	[姓名x]，[数字x]，江苏[地址x]			
SYSTEM	信息您再核对下哦			
USER	只有一个订单?	订单状态解释	3,3,3	
USER	收件人对的	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	我发的是您的支付单号哦			
SYSTEM	订单会帮您记录[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10025306]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯耐心等待下呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	谢谢啊	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	能不能给我补一张	补发	3,3,3	
USER	增票	增票相关	3,3,3	
USER	我忘记开了	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	一加手机[数字x][数字x]GB+12[数字x]GB亮瓷黑全面屏双摄游戏手机全网通[数字x]G双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对的	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]MA[数字x]QRX[数字x]L[组织机构x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那这边等您发票开具后为您升级处理呢			
SYSTEM	您的电话是收货电话吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	是开增值税专票	增票相关	3,3,3	
USER	可以吧	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	专票			
USER	嗯，啥时候可以过来	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那这边等您发票开具后为您升级处理呢			
SYSTEM	专员会联系您的			
USER	需要多久电话联系还是京东	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	等您发票开具后就为您升级，升级之后专员会联系			
USER	我已经升级了吧	OTHER	3,3,3	
USER	你看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	你怎么升级呀，这边是内部系统升级呀			
SYSTEM	需要您发票开具后为您升级换开呀			
USER	好的好的，就是你们那边的事了	OTHER	3,3,3	
USER	对吧	OTHER	3,3,3	
USER	大概要多久	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，[数字x]小时之后您的订单完成，发票开具就给您升级哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	您好，您的专属客服小橙橙来啦#E-s[数字x]			
USER	网	OTHER	3,3,3	
USER	手持柄那里的开关没反应，来启不了，下面的那个可卸的两侧网漏灰	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	开启不了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	寄过去维修呢			
SYSTEM	让师傅看一下呢			
USER	去年已经修过一次，我看师傅根本就没找到病根	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我这边的维修地点修不了，不然我懒说得	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你给个地址我吧	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	短信收到了吗			
USER	收到了短信	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	但是我怕维修的师傅不负责任	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	还没有维修呢			
USER	上次修没修到，把吸尘器上面的漆到划了不少	保修返修及退换货政策	3,2,3	
USER	别人家的东西根本就不当回事，乱丢乱放的	保修返修及退换货政策	3,2,2	
USER	去年修过一次，没修好	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以自己拿到维修点维修呢			
USER	我问了，我这边的师傅都没修过	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	飞利浦在每个片区没有定点的维修	售后维修点查询	3,3,3	
USER	吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	没有呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	我想让阳光温暖你，用星光装点你，用美食满足你，用烟花灿烂你，用幸福淹没你~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问小樱桃有什么可以帮到您的嘛?#E-s[数字x]			
USER	hi	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]早上好			
USER	帮我看下，格力空调啥时能安装	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	因为是微信渠道，无法及时显示您的订单号哈，辛苦您提供一下您的订单号哦这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦···#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您是暂时不需要收货的吗?			
USER	现在可以装了	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，查看到您的这个订单，目前还在库房中未发出的			
USER	那怎么办	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是现在需要收货、安装的对吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好哒，我给您安排上传发货哦			
SYSTEM	您方便什么时间收货的呢			
USER	都可以，来时电话联系	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	放心哈，我们的配送员会在送达前[数字x]-[数字x]小时与您电话联系的哦			
SYSTEM	我给您安排商品在明天送达哈			
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	收货地址江苏[地址x]，白水桥南路[数字x]号，[姓名x]苑[数字x]6栋[数字x]单元[数字x]室			
SYSTEM	您的地址、联系方式都是正确的哈			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您安排至明天送达的哦			
SYSTEM	您的商品是由我们京东网点负责安装的哈			
SYSTEM	咱们网点最迟会在收到商品，订单完成第二天安排师傅上门哦~请您放心哦~~			
USER	好了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，这是我们应该做的			
SYSTEM	请问还有什么小秘书可以帮您的呢~(*^__^*)#E-s[数字x]			
USER	还有个单子，现在不要发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供下订单编号哈，我帮您看下哦			
USER	[数字x]	什么时间出库	3,3,3	
USER	现在家里地板没装，这个柜机现在不要送货	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，查看到这款商品是由我们京东店铺卖家的哈			
SYSTEM	[数字x]顺丰快递			
USER	现在不要送过来	预约配送时间	3,3,3	
USER	等地板好了，我再联系你们，可以吗	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	由于您购买的商品是商家的，为了更简便的处理您的问题需要您联系商家客服的呢。			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不好意思哈			
SYSTEM	也帮您查看到的，顺丰快递的记录显示已与收方客户约定新派送时间待派送			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，这是我们应该做的			
SYSTEM	请问还有什么小秘书可以帮您的呢~(*^__^*)#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的满意是我们的追求，小樱桃祝您有个阳光好心情#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我已经购买	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您具体是需要咨询什么呢?			
USER	我前几天咨询过的电话坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你告诉我说去北京的售后维修点的	售后维修点查询	3,3,3	
USER	你这边返厂维修可以加急吗?	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	电脑坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉维修不支持加急的哦			
USER	那售后维修站点这说可以加急就是的多给二百块钱	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	怎么回事到底?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	维修点不是京东的哦，是雷神的维修点，京东售后没有加急服务			
USER	那我是在你这买的呀，我到底要去哪修的	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	商品提供有[数字x]年的质保和线下售后点维修，只要是正常使用出现质量问题我们都是免费返厂维修的			
SYSTEM	建议您在京东售后哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮您的呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好订单号:[数字x]&nbsp;这个订单客户反馈&nbsp;京东内部客服说换货要发票???	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	在的哦			
USER	麻烦转下相关负责同事	返修退换货发票	3,3,3	
USER	这发票问题来来回回折腾是不是您京东那边下错审核模板了呀	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]亲爱哒，有查询到客户申请了换货			
SYSTEM	现在是不需要取回发票是吗			
USER	不是呢您先听我说哈	OTHER	3,3,3	
USER	这个原本是正常的换货但是换货是不需要发票的呀?	返修退换货发票	3,3,3	
USER	为啥客户说京东内部客服给取件师[姓名x]的命令是要发票的呢?	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	我们显示是取件完成了呢			
USER	然后取件师傅还说的一板一眼	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在师傅又跟客户联系，要发票了，是吗			
USER	那现在这个是要发票还是不要发票呢	是否提供发票	3,3,3	
USER	对的因为师傅跟你们京东内部客服有联系内部客服说要发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	换货是不需要取回发票的呢			
USER	这不事情就尴尬了	OTHER	3,3,3	
USER	对的呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们会反馈站点，不做取回的呢			
USER	所以说是不是您这边下达的命令是错的吧	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	亲爱哒，我们会反馈站点，不收取发票的哦			
USER	好的货该换换发票得还给客户人家是专票报销的取走发票不耽误人家报销嘛	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	商品会正常下发的哦			
USER	好的呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，是的呢			
USER	那就行反正京东客服有的确实让我们商家无语FBP的订单还说是我们商家开票	补发票	3,3,3	
USER	这次也是错了我跟客户说下麻烦您了	OTHER	3,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯，好滴呢，我们也会跟站点反馈的哦			
SYSTEM	不好意思了呢			
USER	没事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还请稍后点击小红心#E-s[数字x]对我的服务做出评价哦!祝您订单大卖，收钱收到手软哦			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要站点处理;system理解用户的需求但不能解决，转交站点;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	[订单编号:[ORDERID_10088940]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	我今天买东西的时候忘记点击开发票了	补发票	3,3,3	
USER	怎么办呢	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您的订单是咱们商家的订单			
SYSTEM	您需要联系咱们商家客服开具发票			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10088925]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	补发票	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10089767]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10088959]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10088969]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这些都不是吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10089767]			
SYSTEM	这两个订单			
SYSTEM	是咱们京东自营的商品			
USER	这两个可以开是吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	这两个发票是普通发票			
SYSTEM	已经开具了呢亲			
SYSTEM	剩下的订单是三方商家的商品，开具发票需要您联系商家客服为您开具			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有啦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~~O(∩_∩)O/~#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我手机屏幕失灵	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	AppleiPhone[数字x][数字x]G金色移动联通电信[数字x]G手机【条形码:[电话x][数字x]】[商			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我为您申请售后说明情况的可以吗亲亲			
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	问题描述:			
USER	屏幕失灵	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	收货地址:河南[地址x]取件地址:			
SYSTEM	地址对吗】			
USER	对	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	取件方式:上门取件客户发货(发至售后部)客户送货(送至自提点)			
SYSTEM	那种的呢			
USER	自提在哪?	能否自提	3,3,3	
USER	方便电话么?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	自提点信息，可通过http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查看哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	有些字打不了	OTHER	3,3,3	
USER	那就上门取件	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	已经申请的			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	维修要多吃点	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	多久	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品后，会在[数字x]日内维修完成哒，时间看上去稍稍长了一点，也要麻烦您等等我们哦~			
USER	那我的东西需要备份么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	上门取件我需要付运费吗?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	建议您可以备份的			
SYSTEM	维修是需要自行承担邮费的哦			
USER	质保多久?	保修期保质期	3,3,3	
USER	还没一年呢	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]年			
USER	那我这个还没有一年呢	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	维修是需要自行承担邮费的哦			
USER	这个在质保期内，为什么还要我承担邮费呢	售后运费	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	你好在不在	OTHER	3,3,3	
USER	我的这个在质保期，为什么要我承担邮费	售后运费	3,2,2	
USER	还有那个维修要不要钱的，应该不用我付费用的吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	退换货质量问题才不需要承担邮费的‘			
SYSTEM	超过退换期需要自行承担邮费的你			
USER	退换货期是多久	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	质保期内维修的话，我不用给钱了吧。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	邮费是多少	售后运费	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	京东上门取件一般是小件[数字x]元，中件[数字x]元，大件[数字x]元，大小件查询链接:https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	手机密码怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我手机有密码	使用咨询	3,3,3	
USER	打字乱码	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您可以解锁的不要设置密码			
USER	手机拿走了，我怎么跟你联系	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以用其他手机的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	关键[数字x]0天太久了	OTHER	3,3,3	
USER	这个手机就是打字的时候，那个拼音老是点不出来，然后要不然就是一下子出了两个	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	数字也是一样的，那个零和五都是出不来的，然后通过，点得实际一点的话，就是出了两个零	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我之前那个号码没用了，能不能帮我改一下号码?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	售后号码的吗			
USER	我之前那个收货的那个电话号码没用了	修改订单	3,3,3	
USER	帮我的收货电话，改成[电话x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这边售后备注的			
USER	是不是?收货的时候我就直接写下号码就可以了	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您是说现在下单的订单需要修改号码的是吗‘			
USER	我是说如果我的手机你们收过去维修，然后寄过来的时候，那个号码我要写[电话x]。	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好好			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我快递这么久怎么没动静来	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
USER	显示今天能到了，希望今天可以收到。帮我催催谢谢。	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的这个订单预计是下午可以送到哟还请您稍等一下哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	能用微信还白条吗	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么请问有什么可以帮您!			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲这个需要在京东金融还款的呢			
USER	能用微信支付吗	微信支付	3,3,3	
USER	支付方式	支付方式	3,3,3	
USER	就是用微信零钱	微信支付	3,3,3	
SYSTEM	这个需要使用绑定储蓄卡的亲			
USER	你问题里面描述嗯已经很清楚了，腾讯是京东的股东，也仅仅是股东而已，京东和腾讯的合作，我窃以为，是相互对阿里的一种报团取暖，腾讯自己搞不起来电子商务，所以，需要有盟友，而京东属于比较好的选择，但是，京东，说到底还是[姓名x]的京东，就像支付宝和微信支付不可能混用一样，[姓名x]也不会将自己的这块儿极其重要的东西交给别人，如果可以微信还款了，以后，微信可以慢慢蚕食京东的业务	OTHER	3,3,3	
USER	发错了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还不了，我直接用京东金融还吧	OTHER	3,3,3	
USER	没事了，再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您使用京东金融绑定储蓄卡可以还款的哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么需要咨询的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	祝您天天好心情#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹祝您:工作顺利事业有成			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	可以开专票吗	增票相关	3,3,3	
USER	发票咨询	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	可以开专票吗	增票相关	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您之前上传过增票资质吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，首次开具增票，请您在提交订单的时候填写您的企业相关资质信息，或通过打开电脑点击[站点x]-[站点x]-[站点x](http://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html)填写，我们会在[数字x]个工作日审核，审核通过后，您下单选择对应的增票信息即可开具啦~			
USER	之前都开[姓名x]票	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您需要上传资质并通过之后才能开增票			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是要一般纳税人资质吗	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	对			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	我公司刚申请的一般纳税人，[数字x]月[数字x]日生效，如果我现在提交可以吗，	增票相关	3,3,3	
USER	如果我现在购物可以资质下来再申请开发票吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	是可以的			
USER	好的[姓名x]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您可以在订单完成之后[数字x]天内修改发票			
SYSTEM	和上传资质			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	发票您最好选电子发票个人			
SYSTEM	方便您修改			
USER	那我就先不开具发票，等下来再申请开具	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	也可以			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我最近的购物发票想要重新开一下	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10163987]			
SYSTEM	亲爱的是这个订单吗			
USER	最近所有的订单	发票退换修改	3,3,3	
USER	三个月内	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	是需要修改抬头税号吗?			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	公司名称:[组织机构x]深圳[地址x][组织机构x]深圳中央商务支行[电话x][数字x]地址电话:深圳市龙华新区龙华街道新区大道与和平路交汇处海宁广场[数字x][电话x]	OTHER	3,3,3	
USER	要增值税专用发票，纸质版的	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的增票的只支持[数字x]天以内的哦			
USER	那就[数字x]天以内的	查看发票	3,3,3	
USER	深圳[地址x][数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	要纸质的，弄好帮我邮寄这里	OTHER	3,3,3	
USER	没问题吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没问题呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	只有咱们京东自营的订单才可以修改的哦			
SYSTEM	如果您的订单当时开具的是[姓名x]票需要您把[姓名x]票寄回才能修改的哦			
SYSTEM	如果开具的是电子发票妹子可以即时帮您修改的呢			
USER	嗯，我的都没有纸质，都是电子发票，现在帮我修改吧	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的请亲爱的不用着急下线哈为了避免造成麻烦妹子和您核对一下呢			
USER	好的，在呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	[ORDERID_10163987]			
SYSTEM	[ORDERID_10155630]			
SYSTEM	[ORDERID_10152213]			
SYSTEM	[ORDERID_10151538]			
SYSTEM	[ORDERID_10075015]			
SYSTEM	[ORDERID_10028403]			
SYSTEM	亲爱的就几个订单支持修改的哦			
SYSTEM	其他几个单因为超过修改期限无法修改了呢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	那就这几个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气呢，请问还有什么其他需要帮您的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	大概多久收到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的咱们的增票周期有点长需要[数字x]-[数字x]个工作日呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	届时增票开具会有短信通知您的哦			
USER	你头像很漂亮	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就是点不开	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不能放大	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	物流单号也会以短信的方式告知您的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么其他需要帮您的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您生活愉快再见			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的东西为什么还没有到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边帮您查询一下#E-s[数字x]			
USER	快点	配送周期	3,3,3	
USER	[数字x]天了，还没有到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	正在为您查询中，			
USER	快点	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	由于收货地址是村镇，所以是隔三天去一次			
SYSTEM	所以明天就能去送了哦			
USER	哦，	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，			
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	请问还有其他问题要咨询吗#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不	OTHER	3,3,3	
USER	账户与财务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	我之前申请的价保服务	价保申请流程	3,3,3	
USER	为什么还没有把钱退过来?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单号给我下哦，辛苦您了呢#E-s[数字x]			
USER	我在哪里看订单号?	服务单查询	3,3,3	
USER	?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	点击我的-我的订单			
SYSTEM	您看下的哦			
USER	[ORDERID_10257638]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个电风扇	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元			
SYSTEM	[数字x]笔[数字x]元分开的			
SYSTEM	返回白条的			
SYSTEM	分别[金额x]之后			
SYSTEM	还有[金额x]今天刚退的			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]个工作日到账			
USER	有一个已经返回了吗	服务单查询	3,3,3	
USER	是返到白条的额度还是返到京东钱包里	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	有个[数字x]元			
SYSTEM	已经返回白条			
SYSTEM	返回白条的			
USER	哦哦在哪里可以看到已经返了呢	退款到哪儿	3,3,3	
USER	我之前问那个客服他给我说返到钱包里#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	在哪里可以看到返了呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	到您的白条里面的哦，亲			
SYSTEM	账单			
SYSTEM	具体的您可以[数字x]点后直接咨询下我们的白条客服			
USER	我看一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[日期x]之后退的[数字x]元			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	哦是直接退额度里吗	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	好的谢谢我知道了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	企业客户付款后多久到京东账户?	公司转账	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	公司账户已经付款，但还显示待付款，何故?	支付到账时间	3,3,3	
SYSTEM	您是什么时间支付的呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	周五中午	支付到账时间	3,3,3	
USER	网银转账的	支付到账时间	3,3,3	
USER	应该实时到账的	正常退款周期	3,3,3	
USER	到京东账户，比到其他企业账户要慢很多呀!	企业用户	3,3,3	
SYSTEM	没有呢·~			
SYSTEM	咱们公司转账是有[数字x]个工作日的对账周期的呢~			
SYSTEM	还请您耐心等候呢~~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那周六周日休息了?	配送工作时间	3,3,3	
USER	那就得下周二了，真够快的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢···这边因为是代交银行操作的··			
SYSTEM	银行周末不上班····			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	是[数字x]个工作日内呢			
SYSTEM	最晚[数字x]个工作日呢~			
USER	不亏是大公司，做事就是靠谱，如同……	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	真的不好意思呢··因为公司转账涉及到咱们银行操作··			
SYSTEM	现在银行这边是····比较···			
SYSTEM	周末打烊···我们也是拿他们没有办法的#E-s[数字x]			
USER	可以告知网店凭客户付款凭证发货啊!这也做不到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边必须通过银行明确确实到账了			
SYSTEM	才可以的呢···			
USER	请告诉我，在线客服，如何转人工，而不是机器猫?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	小妹是人工···			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我知道!	OTHER	3,3,3	
USER	刚开始时不是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哦哦小妹明白了呢··			
SYSTEM	这边您选择咨询问题之后会给您判断您的问题是否咱们机器人就能给您解决呢			
SYSTEM	如果不行会转给咱们人工客服的呢·~~#E-s[数字x]			
USER	那我还得给机器猫出一个刁钻古怪的问题，才能实现。这需要考验客户!有意思，京东!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说的有道理呢···			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	那我这啥时候给我送到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10318505]此单有个没有现货的			
SYSTEM	大概[数字x]周左右发货的			
USER	不是赠品没货吗?	库存状态	3,3,3	
USER	没有其他解决办法吗?	库存状态	3,3,3	
USER	不要赠品也行	赠品领取更换	3,3,3	
SYSTEM	这个操作不了有货先发的哦			
USER	也不给解决呀!	OTHER	3,3,3	
USER	上面写的[数字x]号到达京东库，啥意思	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，此单需要进一步为您核实，请您留下手机号，这面会在[数字x]小时联系您，谢谢!			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，能为您服务是我们的荣幸，谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]河南[地址x]，能为您服务是我们的荣幸，谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气，能为您服务是我们的荣幸，谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 要等待核实;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我买的美图手机有问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	SIM卡插进去打不出电话	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	客服让我去换个SIM卡	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还是不行	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是否有显卡?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	什么意思	OTHER	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	上面上面有没有显示有卡的图标呢			
USER	显示无sim卡	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	使用的是否是剪卡			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不是，今天又去换了一张卡	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	也是无法使用吗			
SYSTEM	亲爱的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边尝试为您提交一下售后可以吗亲爱的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	退货是快递上门么?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的现在只能申请维修了的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	有没有浦东新区惠南镇就近维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	没手机用，真的很不方便	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的京东暂时是没有线下的维修点的呢			
USER	那是不是快递上门取件?	返回方式	3,3,3	
USER	维修我很担心里面的零件	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个请您放心的呢			
USER	我拿到快递的时候就很担心被调包过。。。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	被拆开的痕迹	物流损	3,3,3	
SYSTEM	这个请您放心的哟			
SYSTEM	肯定不会出现您说的这种情况的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那我怎么操作	物流损	3,3,3	
USER	明天快递员取件?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	上海[地址x]			
SYSTEM	这边为您申请一下上门取件可以吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经为您申请了请您耐心等待一下审核的哟			
USER	我需要重新包装么	外包装	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您以后可以在前台自行提交售后服务单的哟亲爱的			
SYSTEM	不用的呢			
USER	交给快递员一个手机?	外包装	3,3,3	
USER	还是手机和所有零件	外包装	3,3,3	
SYSTEM	请您等待一下审核意见的哟			
SYSTEM	以售后意见为准的呢			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	您好，京东在线客服[数字x]号很高兴为您服务!			
USER	我申请换货了	服务单查询	3,3,3	
USER	时间等的有点长，要急用	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	能退货么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我重新在买	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您方便留下联系方式吗小妹这边为您升级至专员核实处理			
SYSTEM	需要将您换货改为退货。			
SYSTEM	我们的专员会在明天的[数字x]点前给您回电，您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是我的电话	联系客服	3,3,3	
USER	怎么把换货改成退货	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边帮您升级专员，专员为您修改哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹这就记录您反馈内容升级专员处理，您等待我们的专员给您回电。			
USER	哎，配送的时候有零件掉了，我也是很无奈啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	真不愉快	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	真的很抱歉，给您带来了不便。			
USER	什么时候能回信啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	确实是我们的原因耽误了您的使用了呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	今天[时间x]之前反馈的问题，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后反馈的问题，会在明天[时间x]前给您回电。			
USER	哦，好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还有别的要咨询的吗?			
USER	好了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢这是小妹应该做的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	那小妹这边即将跟您说再见了哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10057461]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	机场打不了行程单	机票相关	3,3,3	
USER	帮我邮寄	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以我们提供支付链接，费用[数字x]元作为快递费用为您补开打印，建议您下次下单时候勾选行程单(行程单是需要在乘机后[数字x]天内开具的哦，超出[数字x]天内是无法打印的哈)			
USER	有快递费发发票么?	是否提供发票	3,3,3	
USER	人家都是机场可以打印行程单的	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	有快递费发票的，亲亲			
USER	发吧	是否提供发票	3,3,3	
USER	链接	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	目前自营机票是不支持在机场打印行程单的呢			
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	拍好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号告知妹子下的哦，亲亲			
USER	[ORDERID_10063226]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	邮寄信息:广西[地址x][姓名x]			
SYSTEM	是不，亲亲			
USER	是的，记得还有快递发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	好的，放心的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	行程单都是会在您乘机后[数字x]个工作日左右邮寄寄出的哦，有寄出单号短信告知			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱哒，来都来了，用你发财的小手给我一个评价吧，谢谢!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/3995554.html	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您服务?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	在呢			
USER	带保护套吗	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	没有的呢			
USER	好吧，连个保护套不带。	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	需要自己单独购买的呢			
USER	带线吗	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	硬盘自带数据线			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	保修和换新有什么区别???	商品比较	3,3,3	
USER	请问	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，您看的是增值服务吧‘			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那需要您联系增值服务客服核实确认呢			
USER	怎么联系?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/13240903040.html			
SYSTEM	页面右边			
USER	有自动备份??	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	炫彩版有自动备份功能’			
USER	那这全是炫彩版啊???	属性咨询	3,3,3	
USER	只有经典款不是吧???	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	经典版没加密功能			
SYSTEM	高端炫彩版和高端加强版有加密功能的			
USER	怎么自动备份???	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	用自带的备份软件设置将电脑文件定期自动备份到硬盘里面			
USER	喔，好谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您的问题解决好了我就放心了，还请您给我一个评价，如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您服务!(左边一星为不满，右边红色五颗星为满意哟，非常感谢您~)			
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好			
USER	我想了解一下我这个订单的那个你们到时候开发票给我寄发票的地址是哪个地址啊	补发票	3,3,3	
USER	你帮我看一下我记得以前我设置的我的那个机票地址	是否提供发票	3,3,3	
USER	但是我这边看不到啊看不到我以前的设置记录啊	查看发票	3,3,3	
USER	盛夏[姓名x]苑[数字x]弄[数字x]号[数字x]0[数字x]室	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我的意思我这个东西应该是帮我上海办公室买的然后我的发票寄到我现在的	查看发票	3,3,3	
USER	[地址x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您的订单地址哦			
SYSTEM	增票是寄到您的订单地址的呢			
USER	能不能发票寄发票的地址换个地址啊	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]还请您稍等，马上为您查询~			
USER	如果只能和货物相同的地址和订单一样的地址就算了嘛我的意思你你们这个可以灵活一点	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	嗯的呢			
SYSTEM	[站点x]还请您稍等，马上为您查询~			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	马上的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹这边可以帮你备注			
SYSTEM	尽量为您修改成功的呢			
SYSTEM	请您提供一下您的增票修改地址哦			
USER	哦机票地址帮我改一下改成那个我等下发给你的我等下发个地址给你	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	嗯的呢			
USER	不是真票开的开票地址是那个机票地址开票资料是不变的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	?			
SYSTEM	小妹没看懂的呢			
USER	我是说不是改专用发票上面那个开票地址是机票地址就是把这个发票寄到另外一个地址上去	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	嗯的呢			
SYSTEM	小妹知道的呢			
USER	发票的邮寄地址	发票退换修改	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯的呢			
USER	深圳[地址x]收票人[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯的呢			
SYSTEM	请稍等哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯的呢			
SYSTEM	已经备注了哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯的呢			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 要等待审核结果;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10205339]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决的呢~~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好，我想咨询一下，我公司的企业帐户想用余额里我钱支付	余额使用	3,3,3	
USER	让我设置支付密码，不实名认证可以吗以?	实名认证与解除	3,3,3	
SYSTEM	需要设置的哦			
USER	可是我人之前绑定的卡都收不到知道	白条开通	3,3,3	
USER	短信	实名认证与解除	3,3,3	
USER	验证码	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	有什么其他的办法吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等片刻，立刻为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	查询是实名认证的，您可以实名认证一下认证后开启支付密码			
SYSTEM	如果不办法实名认证			
SYSTEM	余额也可以提现出去的			
USER	那怎么提现呢	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	可用余额[金额x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，需要麻烦提供以下资料:开户名、开户支行名、银行卡号、联系方式，另任意一个已经完成的订单号及需要提现余额的金额给我们，马上为您办理。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我都可以提出来吗?	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	都可以的			
USER	哦哦，太好了，您稍等，谢谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	好的			
USER	公司名称:宜可林([组织机构x]地址:天津[地址x][组织机构x]地址:天津市北辰[地址x][组织机构x]地址:天津市北辰区天津北辰经济技术开发区北辰科技园华信道[数字x]号电&nbsp;话:[电话x]税&nbsp;号:[数字x]MA[数字x]L[数字x]X[数字x]W开户行:中国银行天津北辰科技园区支行账&nbsp;号:[电话x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等片刻，立刻为您查询~			
USER	转出余额[金额x]元，联系人:[姓名x][数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等片刻，立刻为您查询~			
USER	已完成订单号[ORDERID_10153187]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	尾号[数字x]的手机验证码您方便提供一下吗			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等片刻，立刻为您查询~			
SYSTEM	:宜可林([组织机构x]中国[地址x][组织机构x]中国银行天津[地址x][组织机构x]中国银行天津北辰[地址x][组织机构x]中国银行天津北辰科技园区支行账号:[数字x]			
SYSTEM	请问是打款的公司名称吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等片刻，立刻为您查询~			
SYSTEM	已提交申请财务审核后[数字x]-[数字x]个工作日到账哦			
USER	好的，非常感谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢!#E-s[数字x]	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，万事如意!#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	退款之后客户可以评价吗	如何评价晒单	3,3,3	
USER	退款之后客户可以评价吗	如何评价晒单	3,3,3	
USER	客户收货之后全额申请退款还可以评价吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	会删除订单的评价			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	但是售后服务单是可以正常评价的			
SYSTEM	您放心我并未离线，您还有其他问题，可以继续反馈，我会继续给您解决哒#E			
SYSTEM	顺祝您阖府安康[地址x]，[数字x]年一切都好!			
USER	售后服务单可以评价是吧	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	但是商品评价是不能评价了是吧	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	订单已经有的评价会删除的			
USER	售后服务单可以评价&nbsp;其他买家能看到吗	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等哦，小红人这就帮您去查，耐心等待一下下哦			
USER	售后申请全额退款订单已经有的评价也会删除是吗	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	售后服务单评价目前不对别的客户展示的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	麻烦您对我刚刚的解答做出评价，您放心我并未离线，您还有其他问题，可以继续反馈，我会继续给您解决哒#E			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的吗?			
USER	有空调冰箱的配送电话吗	联系配送	3,3,3	
USER	可以发我一下吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10512043]			
USER	订单号:[ORDERID_10512043]	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	格力(GREE)[数字x]匹变频静享微联智能冷暖圆柱柜机空调KFR-[数字x]LW/([数字x]555)FNhAd-A[数字x](WIFI)请问是这个商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x][站点x]接收了订单			
SYSTEM	这个暂时是还未下发至配送员的			
USER	订单留言	下单备注	3,3,3	
USER	看看有没有电话	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	留言			
SYSTEM	物流专线			
SYSTEM	【】			
USER	……	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	括号里面啥都没有			
SYSTEM	这边帮您去查询一下			
USER	谢谢，我想给他打个电话问一下	联系客服	4,4,4	
USER	什么时候到，我还要去其他地方搬东西	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	查询了一下站点，也是没有留下联系电话			
SYSTEM	这个配送员会在为您配送前[数字x]小时与您联系的			
USER	那算了	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的谅解			
SYSTEM	您客气了，很抱歉没能帮上您			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[日期x][时间x]订单号:[ORDERID_10518572]	联系客服	3,3,3	
USER	[日期x][时间x]订单号:[ORDERID_10518557]	配送周期	3,3,3	
USER	这两个订单需要开公司增值税专用发票	增票相关	3,3,3	
USER	买的时候忘了修改了	发票退换修改	3,3,3	
USER	麻烦你帮我更改一下	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您有添加增票资质吗亲			
SYSTEM	[数字x]/[ORDERID_10518557]			
SYSTEM	俩个订单号是吧亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	有增票资质的以前都一直有开的有时候下单急忘了修改了	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	增票是会在订单完成后[数字x]个工作日给您开具邮寄的			
SYSTEM	开具之后帮您修改的哦亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	不用我在联系你们吧	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	不用打亲			
SYSTEM	哒			
SYSTEM	这边帮您修改之后给您短信告知您的哦亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10142627]	OTHER	3,3,3	
USER	这个单号	订单状态解释	3,3,3	
USER	快递员说因为我有个退款的，所以这个也要一起退	申请退款	3,3,3	
USER	不然他不能签收	拒收	3,3,3	
USER	是什么情况?	拒收	3,3,3	
SYSTEM	稍等，帮您看下哦			
USER	优惠券的话，我另外两个商品也是符合标准的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品下单后如果库房不同会被拆分			
SYSTEM	其中的相关子订单取消后			
SYSTEM	其他的子订单也是会取消的			
USER	我晕，那我还有两件商品啊	OTHER	3,3,3	
USER	我都要的	OTHER	3,3,3	
USER	我直接这边确认收货可以吗	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	咱们的配送是已经和您说明无法正常送到了么			
USER	都送到我家了	代收	3,3,3	
USER	之前是打电话说他不能弄签收	订单签收异常	3,3,3	
USER	说下午来拿货	能否自提	3,3,3	
USER	还有一件商品在途	能否自提	3,3,3	
USER	能否我直接签收，他那边不用处理?	代收	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您确认了一下			
SYSTEM	这个订单中有子订单被取消了这个因为是同一订单下的商品被拆分所以其他订单也是需要被取消的			
SYSTEM	这个确实无法撤回的			
USER	我直接签收可以吗	代收	3,3,3	
USER	急用	配送周期	3,3,3	
USER	那个无线电话是下单了就取消了，因为下错了	恢复订单	3,3,3	
USER	后来又下了个电话	联系客服	3,3,3	
USER	今天也送到了	配送周期	3,3,3	
USER	风扇和小车是要的，也比较急	配送周期	3,3,3	
USER	不然到时上班了	配送周期	3,3,3	
USER	现在的情况是风扇到了，小车在途	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	配送是和您说后期要取回来么			
USER	对啊，他说他那边不能处理签收，下午要来取货	返回方式	3,3,3	
USER	直接我这边确认收货不知道可行不	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	您看是否有可以确认收货么			
SYSTEM	按钮			
USER	我之前取消电话，系统既然没有提醒说其他订单也取消，应该是可以的吧	OTHER	3,3,3	
USER	有这个按钮	OTHER	3,3,3	
USER	我去试下?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	但是因为在途的另外一件小车			
SYSTEM	如果这件商品您收到了			
SYSTEM	可以签收			
SYSTEM	小车的话不能保证一定可以给您送到			
SYSTEM	因为按照配送规则这个确实取消其中子订单其他订单是无法继续送货的			
USER	已经确认收货了	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	商品如果已经签收您可以目前优先保留			
USER	我确认收货了，是否你跟快递员联系下?	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	等待后续配送是否可以将小车送上门			
SYSTEM	但是无法保证			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	您签收了就可以保留的			
SYSTEM	风扇可以确定您使用了			
SYSTEM	小车无法保证的			
USER	你们直接跟快递联系下叫他下午不用上门取吗	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	一定要确保您收到商品之后			
SYSTEM	再签收哦			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	配送这边我帮您联系			
USER	嗯，那到时能给我反馈下吗	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	如果剩下小车可以送到我尽力帮您协调			
SYSTEM	送不到的话还请您谅解哈			
USER	好的，稍后联系好，可以直接这边留言，小车应该可以，已经发出了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我现在先给您联系站点反馈			
SYSTEM	您保持手机畅通			
USER	非常感谢，期待你的好消息	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	如果配送和您说明取件			
SYSTEM	您直接说这个商品您已经签收了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不用取走			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]有问题您联系我们			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看这边还有其他可以帮到您的么			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您如果后期有其他问题都可以进线咨询我们的哦			
SYSTEM	感冒多发季，记得多喝水，注意身体，还请您记得稍后对我的服务做出评价哦，谢谢您哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	在的呢亲亲，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	发票税号搞错了	发票退换修改	3,3,3	
USER	能重新开发票吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您要修改具体的内容发给我哦			
USER	就是改一下税号	发票退换修改	3,3,3	
USER	[数字x]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	还是电子发票哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边已经通过系统尝试提交申请，待财务审核通过之后，电子发票[数字x]个工作日开具，您后期可以在我的-我的订单-订单详情”有个电子发票下载，同时这边也会短信同步到您，请您注意查看			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还有一个商品的发票也搞错了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您提供一下订单号小妹为您查询一下哦			
USER	我刚才修改的是哪一个订单来着	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10546756]			
SYSTEM	这个哦			
USER	[ORDERID_10412917]	修改订单	3,3,3	
USER	还有这个，硒鼓的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一样只改税号吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，已经修改完了哦			
USER	[姓名x]	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
USER	商品信息咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	请问这个上面说闪购价[数字x]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	怎么没有显示呢	近期活动咨询	3,3,3	
USER	价格还是[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹正在为您查看，您稍等哦#E-s[数字x]辛苦了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	查到了没	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	正在查询情况，请您稍等哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	我帮您核实一下，我们会在[数字x]个小时内电话联系您收货号码可以吗			
USER	我已经买了其他箱包我在等着这个如果价格是[数字x]我就把那个退了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	目前不是哦			
USER	你帮我问一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，我们会在[数字x]个小时内电话联系您收货号码			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问还有其他业务需要为您效劳的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	https://item.jd.com/6378925.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我拍下的这双鞋子有点大，想换一双[数字x]码的(原来[数字x]码的)，白色，试穿了一下，鞋底有一点点脏，卖家让问问你们还能给换吗?行行好，给换一下吧?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	[ORDERID_10089447]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10089447]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这个小妹只能帮您交售后单具体意见以商家审核为准您这个已经穿过了会可能影响二次销售哟要不您问问商家因为这个最后意见还是以商家哟您问问可以么?			
USER	售后让问你们了，哪怕加点钱也行，你们之间好沟通	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您已经交过售后单了么?			
USER	交过了，售后说得问问你们，你说不试穿怎能知道鞋大鞋小了，是吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	售后给您意见是问我们京东客服么?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的小妹看看			
USER	你们也可以问一下嘛，拜托了，妹子，你说我好不容易买双喜欢的鞋子，还碰到这种情况，给换一下吧?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹看了您这个会有人给您上面取件您耐心等待一下哟			
SYSTEM	您是和商家沟通了可以换了对么?			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	谢谢理解			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那给换吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个您要以上面取件的售后的意见为准哟			
USER	我不懂	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是您看上面取件人员的意见			
USER	可以重申请吗?因为我没有附上照片。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您这个在售后哟提交不了了			
USER	取件人员的意见在哪	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	到时候您问问取件人员哟			
USER	为什么不能第二次提交?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	因为已经在给您售后了哟请您耐心等待一下哟			
USER	那到底能换不能换?我都没有再描述，也没有附照片(他们也没告我)，怎么售后，你给疏通一下嘛!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您耐心等待一下哟昨天留言说会有人给您上门取件哟			
SYSTEM	售后时一直在给您处理的哟			
USER	今天来过了，不给换，说让我附上图片了，可我怎么也找不到第二次申请的页面，卖家说你们同意就给换。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	卖家的话您要问商家客服哟			
USER	唉!	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	非常抱歉			
USER	就是商家客服让问京东客服的	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	但是这个售后意见是商家给的哟			
USER	给换一下吧，沟通一下嘛，到时给你们个好评!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个小妹没法给您答应您要问商家哟			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10375223]商品ID:4620979	服务单查询	3,3,3	
USER	配送咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好亲~			
USER	这个订单可以晚点配送吗	预约配送时间	3,3,3	
USER	近期家里没人	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	请您等待一下亲~小妹帮您查询一下哦~#E-s[数字x]			
USER	家里没人	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	请问您想推迟到什么时间呢亲~			
USER	七月	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一会，这边帮您查询一下哦~#E-s[数字x]			
USER	拜托了	OTHER	3,3,3	
USER	刚刚当地联系我说必须明天配送	配送周期	3,3,3	
USER	但是考虑到只有我妈一个老人家在家，天气又很热	配送周期	3,3,3	
USER	不管是老人家跑过去还是电视存放出现问题都不好	OTHER	3,3,3	
USER	毕竟我现在不在家	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	真的很着急，希望你们酌情处理一下	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我一开始就问能不能晚点送，他们说不可以必须明天，我刚刚又打电话就说可以晚点，但是已经收单了	预约配送时间	3,3,3	
USER	我也不知道究竟怎么了，我一开始就想晚点配送，我现在在外地	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	好哒亲~这边给您查询一下是否能够修改，小妹会尽力帮您哒~#E-s[数字x]			
USER	是真的，我一开始就要求晚点配送	预约配送时间	3,3,3	
USER	开始说不行，现在又说可以但是收单了	预约配送时间	3,3,3	
USER	我就要求晚一点配送	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	不好意思亲~这个货物已经不能修改了，真的很抱歉#E-s[数字x]预计是在[数字x]号送达的#E-s[数字x]			
USER	重庆现在温度这么高	预约配送时间	3,3,3	
USER	我妈从河对面过去真的很麻烦	OTHER	3,3,3	
USER	又是电视机很容易损坏	物流损	3,3,3	
USER	你们一开始说不可以，后面又说原来可以晚点配送	预约配送时间	3,3,3	
USER	但又说系统已经交接	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10375223]商品ID:4620979	OTHER	3,3,3	
USER	那我可以退款重新购买重新预约时间吧?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	商品已经发出不能推迟了，您看您可以考虑一下取消订单重新下单嘛~#E-s[数字x]			
USER	好的，那我退款重新购买	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	这个是可以的亲~真的很抱歉，您说的小妹是可以理解的#E-s[数字x]			
SYSTEM	谢谢您的谅解#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	VD[电话x]站点电话	联系配送	3,3,3	
USER	VD[电话x]站点电话	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟的呢~#E-s[数字x]			
SYSTEM	常州[地址x]，电话:[电话x]			
USER	VD[电话x]站点电话	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	十堰[地址x]，电话:[电话x]			
USER	没人接啊	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	建议稍后再次联系			
SYSTEM	您是需要催单的吗?			
SYSTEM	小妹这边帮您处理的呢~			
USER	VD[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	VD[电话x]这个快递电话	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	十堰[地址x]，电话:[电话x]			
USER	暂停服务了	联系配送	3,3,3	
USER	还有别的么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等这边咨询站点的哈			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好抱歉站点一直没有回复#E-s[数字x]			
USER	VD[电话x]站点电话	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	北京[地址x]，电话:[电话x]			
USER	关机了	OTHER	3,3,3	
USER	还有别的号么	OTHER	3,3,3	
USER	站长手机号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等这边咨询站点			
SYSTEM	[电话x]			
SYSTEM	您好您试试这个~			
USER	关机	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	[电话x]			
USER	这个不是这个站点的电话啊	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	系统匹配的呢~抱歉了这边咨询站点的哈			
USER	不用了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	您好好的呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗?			
USER	VD[电话x]快递电话	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟的呢~#E-s[数字x]			
SYSTEM	广州[地址x]，电话:[电话x]			
USER	关机	OTHER	3,3,3	
USER	今天这是咋的了	OTHER	3,3,3	
USER	都关机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好得抱歉的呢这边咨询站点的电话的哈			
SYSTEM	手机号:[电话x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]抱歉久等了			
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗?			
SYSTEM	亲爱的商家，以后您的物流问题可以通过咚咚—小耳机图标—京东物流商家支持或青龙系统、沧海系统、物流官网找到我们哦，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	前段时间我在京东买了六样办公用品，当时开的是普通发票，现在能不能重新开增值税发票?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]换开增票吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	可以吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	拜托了，要不然我买的这些就要退了，[姓名x]票的话公司这边实在报销不了，规定要增票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	你的资质上传了吗			
USER	上传了	增票相关	3,3,3	
USER	需不需要我提供订单编号给你	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	你的订单号吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边这可以看到呢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	闪[姓名x](SanDisk)至尊高速酷豆(CZ[数字x])USB[金额x]U盘[数字x]GB读[数字x]MB/s写[数字x]MB/s			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以换开的哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要您先将[姓名x]票寄回作废才可以哦			
USER	把其它的也一起开吧	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	其他的?			
USER	我寄回给你才可以帮我换增票吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	订单号:[数字x];[数字x];[数字x];[数字x];[数字x];[ORDERID_10028596]	查看发票	3,3,3	
USER	一共六个，是不是都是在你那里开发票的	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	这下都是要换开的吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	订单号:[数字x]的是另外一个开票抬头的，到时候另外提供给你	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10174662]这个是电子的哦			
USER	电子发票也换增票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10028596]这个超过时间了哦			
SYSTEM	[数字x]这个也超过时间了哦			
USER	其它的呢	发票退换修改	3,3,3	
USER	其它的都是[数字x]月份的	查看发票	3,3,3	
USER	帮忙开一下	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天内的是可以的			
USER	要不然就退货，重新下单了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	都需要您先将[姓名x]票寄回，财务作废才能开具的呢			
USER	寄到哪里给你	返回地址	3,3,3	
USER	电子发票也可以换增票吧	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10037541]你这个是第三方店家的。我们改不了哦			
SYSTEM	[数字x]，[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10028596]这几个，请将发票邮寄到地址:广州[地址x]			
USER	使用什么快递寄	配送方式	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10174662]电子发票换不了增票吗?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	可以哦			
SYSTEM	这边帮您申请			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	到时候发票是一起寄过来的，对吧	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	电子的与上面发的不是一个机构，不会同时发的哦			
USER	我这边大概什么时候能收到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	卓越集团([组织机构x]，[数字x]MA[数字x]DMH[数字x]M[数字x]H			
SYSTEM	信息对吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，这个帮您提交了哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	是开增值税专用发票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	你刚刚不是说[ORDERID_10028596]过时了，换不了吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	超过了[数字x]天了这个			
USER	那就三个[姓名x]票和一个电子票	发票退换修改	3,3,3	
USER	电子发票不用寄了吧	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	电子的，已帮您提交了申请哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	到时候我怎样查询发票有没有更换的情况	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~			
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的哦			
USER	我的相机无法成像了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	浪费了好几个胶卷了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便真的很抱歉，代表京东为您至声歉意，给您添麻烦了~~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，您这样的情况呢，小妹这边建议您申请售后处理-退货/换货/维修处理呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]非常抱歉给您添麻烦了，还请见谅#E-s[数字x]			
USER	查询订单号:[ORDERID_10009501]，商品号:[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你查询下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	马上为您查询			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:[数字x]年质保			
USER	我的没有过质保期	保修期保质期	3,3,3	
USER	怎么解决呢?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	建议您申请售后哦			
SYSTEM	您看您需要申请售后吗			
USER	我申请了	服务单查询	3,3,3	
USER	我需要申请	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请您不要太着急，妹子很理解您迫切的心情，麻烦稍等呢，妹子这边正在快马加鞭的为您查询呢，谢谢您#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	ee	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	此单维修。缺少附件，可以取件;无原包装，找其他包装代替，可以取件。			
SYSTEM	售后已经为您审核维修了			
SYSTEM	提交了售后申请，自营的商品提交后会在[数字x]小时内审核，商家的会在[数字x]小时内审核，审核后都会以短信或者电话的方式联系您的哦，还请多多关注自己的售后申请的哦~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	haode	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	xiexie	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，早上好，			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	稍等没为您查看			
SYSTEM	稍等，为您查看			
USER	这两款型号的飞利浦电热壶价格最低多少，开具增值税专用发票，要[数字x]台	增票相关	3,3,3	
USER	我电话[电话x]	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	好的亲，这边落实后，给您电话告知，最迟[时间x]前，您看可以么			
SYSTEM	请您保持电话畅通的，等待来电#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他需要咨询的吗?			
SYSTEM	小妹在此向您问个好，身体倍健康，心情特别好，好运天天交，口味顿顿妙。祝您:好运挡不住，财源滚滚来			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	两种型号都要土豪金颜色	是什么颜色	3,3,3	
USER	切记	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲，咱们发货到哪里呢			
USER	[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	查看到您是个人账户哦			
SYSTEM	亲，收到消息，无法优惠哦，非常抱歉建议您前台直接下单呢，			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	我想问问空调安装的问题	家电安装	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问问空调安装的问题	家电安装	3,3,3	
USER	官方客服是吧	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	可以麻烦您提供一下商品编号呢~			
USER	京东自营买的空调，想问问安装	家电安装	3,3,3	
USER	不是我买的，我老公买的	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	真是抱歉哈，可以告知我是什么牌子的空调吗~			
USER	这个收费标准	安装收费	3,3,3	
USER	[姓名x]跟科龙	OTHER	3,3,3	
USER	两台	OTHER	3,3,3	
USER	买了两个	OTHER	3,3,3	
USER	一个大一匹，一个是[数字x]匹	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，请问您是想咨询安装需要多少费用是吗?			
USER	额是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	空调类京东安装收费标准https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	我们的房子已经打好[姓名x]了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个都是按照收费标准的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	有问题再说吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10469106]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10469106]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	确定今天能送到吧	配送周期	3,3,3	
USER	现在都还没动静	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]接收了订单			
USER	又联系不上	OTHER	3,3,3	
USER	马上都五点了	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	帮我解决下	OTHER	3,3,3	
USER	确定今天能到吗	配送周期	3,3,3	
USER	我们等了一天了	配送周期	3,2,3	
USER	现在都快五点了	配送周期	3,3,3	
USER	物流一点动静都没有	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲，小妹这边也是帮您催促的呢			
USER	联系上了没有	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	还没有的呢			
USER	麻烦处理下	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是会帮您催促的嗯			
USER	这什么情况	OTHER	3,3,3	
USER	太不靠谱了吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	耽误您的时间确实很抱歉，最近也是由于今年[数字x]促销较大，导致包裹较多没有及时给您送达，我们也是在积极的清理中呢，感谢您一直对我们的支持，我们也是会尽快的处理的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	你的回答等于不说	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10469106]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有的呢			
USER	你们凌晨[金额x]分给我预约今天收货，我在家等了一天	预约配送时间	3,3,3	
USER	现在还没动静	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	你给我回复的什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	耽误您的实际确实很抱歉呢			
USER	不是你这样的说法	OTHER	3,3,3	
USER	什么原因	OTHER	3,3,3	
USER	什么时候能送到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	具体的时间是要根据物流信息为准的呢，确实是由于最近促销较大，导致包裹较多没有及时给您送达，我们也是在积极的清理中呢			
USER	你是机器人	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不是的呢			
USER	这个盛世前尘是什么	属性咨询	3,3,3	
USER	它接收了订单	属性咨询	3,3,3	
USER	昨天[数字x]点就接收了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	是和我们合作的物流信息呢			
USER	有联系电话吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	没有固话的呢			
USER	手机呢	OTHER	3,3,3	
USER	你们平时怎么联系	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	私人号码是无法告知您的呢			
USER	那请你联系下	联系客户	3,3,3	
USER	什么情况	OTHER	3,3,3	
USER	不送货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您稍等一下哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	等你	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是有联系的呢			
USER	怎么说	OTHER	3,3,3	
USER	好久送来	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	还没有回复的呢			
SYSTEM	目前是还没有回复的哦			
USER	那是什么意思	OTHER	3,3,3	
USER	回复啥	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	具体的送达时间呢			
USER	不送吗?	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	是没有回复的呢			
SYSTEM	不是不给您配送的呢			
USER	你说的不送	近期活动咨询	3,3,3	
USER	拖来拖去有什么意义	属性咨询	3,2,3	
SYSTEM	没有说不送呢			
USER	你到底联系没有	联系客服	3,3,3	
USER	真的是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有联系的呢			
USER	难得和你说	OTHER	3,3,3	
USER	给你一分评价都是多的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,1	system未能帮客户解决问题 需要客户耐心等待;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询，但无法达到要求（客户很生气 ）

USER	财务或账户咨询	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	前几日买的空调和洗衣机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单号是			
USER	我现在想买电视、热水器冰箱等家电	使用咨询	3,3,3	
USER	我的京东额度能给我临时提高一些我支付一下要买的货款	白条额度	3,3,3	
USER	[数字x]活动很划算	近期活动咨询	3,3,3	
USER	不想跟错过	OTHER	3,3,3	
USER	我月底开工资	OTHER	3,3,3	
USER	你在看我说的诉求吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您先提供一下您的订单号可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	你说的是我要买的货物订单吗?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	对的呢			
USER	我选好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我帮您查询一下			
SYSTEM	您先不用付款			
USER	但是没有添加到购物车里	无法加入购物车	3,3,3	
SYSTEM	发下订单号就可以了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事您慢慢来			
USER	我现在我相中的物件下订单	少商品与少配件	3,3,3	
USER	是这个意思吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	然后我的京东信用额度问题你给我解决对吧	白条额度	3,3,3	
SYSTEM	我帮您查询一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您先不用着急			
USER	您稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	京东白条额度			
SYSTEM	不是我们一下能提的			
USER	那你这不是糊弄我呢嘛	OTHER	3,2,3	
USER	我都去下单去了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以联系我们京东金融热线[数字x]			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	你什么忙也帮不上啊	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要金融客服处理;system理解用户的需求但不能解决，转交金融客服;system明白了客户的咨询但未能解决，交由金融处理

USER	[ORDERID_10343838]	商品介绍	3,3,3	
USER	buhui弄了	OTHER	3,3,3	
USER	不会弄了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	别急			
USER	主要是我把前两个订单评价了，给删除了	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	差价是多少呢			
USER	[数字x]个，[金额x]	OTHER	3,3,3	
USER	买了三个	OTHER	3,3,3	
USER	一个给退差价了，还有两个	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	我给您申请			
SYSTEM	您稍等一下			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看这样可以吗，我这边去核实核实之后短信联系您			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	你们服务态度真好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	应该的			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 客户要核实后联系;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的手表坏了申请售后维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的亲爱哒，小妹这边帮您看一下哈			
USER	要怎么解决	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	提价售后申请的呢?			
USER	什么意思	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还是帮我换一个吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，小妹刚刚看到您是上年八月份买的对吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	海鸥手表今天就坏了，质量差啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	要怎么解决呀	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您的手表已经过了退货周期啦，只可以维修了，您看可以吗?			
USER	那怎么维修，你们派人来取帮我维修吧	返回方式	3,3,3	
USER	回复好慢啊	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	小妹回复慢给您道歉，请您见谅			
USER	能不能我客户着想呢	返回方式	3,2,3	
USER	你是人工客服吗?有点不像	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请您包含妹子一下			
SYSTEM	妹子真的在努力恢复了给您带来不便，还请您可以理解			
USER	现在要怎么维修，上门取件啊对吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这个是需要售后审核的呢?您看是我帮您提价售后服务申请还是您自己提交呢?			
SYSTEM	亲爱哒，请问您还在吗?我还能把您做什么呢?‘			
USER	已经提交售后	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?亲爱哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	昨天我还了白条，今天有一笔退款，	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	我找不到钱退到哪里去了	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	订单号有吗			
USER	退款用白条买的	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	有的	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	若白条已还款			
SYSTEM	是退到还白条的银行卡的			
USER	我白条已经还款了呀，	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	额度满了	白条还款方式	3,3,3	
USER	然后有一笔退款	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	若白条已还款，是退到还白条的银行卡的			
SYSTEM	京东[数字x]个工作日，银行储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日			
USER	那好吧	OTHER	3,3,3	
USER	我明天在看看	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	注意下银行流水账单哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请对我的服务做出评价，谢谢!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	为什么不能选择京东派代收?	代收	3,3,3	
USER	为什么不能选择京东派代收?	代收	3,3,3	
SYSTEM	您好有什么问题我可以帮您处理的呢?			
USER	人工客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好有什么问题我可以帮您处理的呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10399511]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	如何选择京东派代收?	代收	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10399511]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个配送方式只可以选择配送到下单的地址			
SYSTEM	或者送到自提点的			
USER	好吧，可是我白天不在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以选择自提点呢			
SYSTEM	可以选择自提柜这些			
USER	可是下单时候没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	网上回去拿货			
USER	自提柜如何查询?	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	您好，自提点地址查询:http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	那这边能帮忙备注一下送到自提点么?	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	无法的			
SYSTEM	只有取消了重新下单			
SYSTEM	可以给我地址和电话			
SYSTEM	我给您取消			
USER	麻烦，我到时候叫快递员放自提点吧	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	可以和师傅协商看可以不			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月2[数字x]日送达您手中#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这个是电子发票国家试点开具的无纸化和纸质发票效用一样的			
SYSTEM	电子发票这个一般是订单完成了[数字x]小时内开出的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	关于您的问题，这边我会持续为您跟进到处理完成的，还请您放心			
SYSTEM	请问还有什么可以帮助您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	您好。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	帮忙看一下有到账么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10398679]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	[金额x][USERID_10742007][组织机构x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10479361][数字x]个订单合并打款的吗			
SYSTEM	亲爱的			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	可能还会有余额	余额查询	3,3,3	
USER	现在没有货	补货时间	3,3,3	
USER	到账了么	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10366151]			
SYSTEM	稍等下哈			
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10366151]			
SYSTEM	[数字x]个订单已经认款			
SYSTEM	您看下			
SYSTEM	还有其他订单吗			
USER	好的，付款吧	订单状态解释	3,3,3	
USER	是发货吧	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，您等待下就可以了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的吗?			
SYSTEM	为了更好的为您服务，请您复制下京东的订单号，帮您查看一下，好吗?			
USER	我购买的订单，在待发货里根本就找不到	订单状态解释	3,3,3	
USER	我不知道订单到哪里去了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我的浏览订单里有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您在全部订单里面看过吗			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	要是有我就不问客服你了	联系客服	3,3,3	
USER	浏览过的订单里肯定有这个商品	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您之前有删除过吗			
USER	就今天下午的订单，没有删除	订单回收站	3,3,3	
USER	这里没有订单，店家会不会不给我发货?而且我这购物是享受补贴的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我帮您问下			
SYSTEM	您是几号下的订单			
USER	不是问，我刚才在浏览商品里找到了	OTHER	3,3,3	
USER	今天下午两点左右	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边看到几个订单			
USER	就是林家小铺的猫眼石耳钉	OTHER	3,3,3	
USER	你看看有吗	OTHER	3,3,3	
USER	我肯定付了款了，但是订单里没有这个商品	下单后无记录	3,3,3	
USER	????	下单后无记录	3,2,3	
SYSTEM	我帮您看下、			
USER	别的今天下午的有	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	有这个支付信息吗			
SYSTEM	支付信息是否有订单号呢			
USER	我这支付的太多不知道那个是了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个小妹这边看到是没有这个订单的，需要支付的记录看下呢			
USER	我看看啊	OTHER	3,3,3	
USER	微信支付的信息	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]因为支付的话是有订单信息的			
USER	[ORDERID_10266512]你看一下这个是那个商品的订单编号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	洗澡刷洗澡利器软[姓名x]长柄防滑沐浴搓澡后背浴刷沐浴刷子长柄沐浴刷子软[姓名x]刷洗澡刷洗浴搓背刷子标准号蓝色			
SYSTEM	是这个商品			
USER	那我的耳钉信息去哪了呢	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我在找找	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	[ORDERID_10267030]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边只有三点和[数字x]点之前的			
USER	这个是那个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	【[数字x]片双层超薄面膜】小猪酸奶黑白补水保湿鸡蛋面膜蜂蜜牛奶绿茶天丝面膜贴正品补水保湿嫩滑美肌雪颜蜂蜜绿茶牛奶面膜[数字x]片(各[数字x]片)			
SYSTEM	不是的			
USER	那咋没有呢	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢美女，我在想想!	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	美女为什么我的待收货里永远都是显示[数字x]单	订单状态解释	3,3,3	
USER	拍了多少件商品都是显示[数字x]单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这个小妹不是很了解不好意思			
USER	是系统的问题吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个的收货里面是最高就[数字x]			
USER	奥，那就明白了!谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦			
SYSTEM	您好，请问还有什么帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 无法查到信息;system理解用户的需求但不能解决，查不到用户信息;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	咨询订单号:[ORDERID_10138602]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这单帮我改下专票吧	发票退换修改	3,3,3	
USER	还有后面一单手表的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10138602]			
USER	[ORDERID_10165064]	查看发票	3,3,3	
USER	这两单都改下	修改订单	3,3,3	
USER	可以一起邮和改的吧	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10165064]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]			
SYSTEM	[数字x]U			
SYSTEM	[数字x]，[ORDERID_10165064]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	[日期x][时间x]深圳[地址x]	配送周期	3,3,3	
USER	地址	订单状态解释	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	已申请			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]工作日处理哦			
USER	嗯，专票哦	增票相关	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	那就不打扰你了	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如有怠慢之处，请您海涵哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	尊贵的客户，还有其他业务需要咨询吗#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问下	OTHER	3,3,3	
USER	我在你们这里买电子书	电子书	3,3,3	
USER	你这边给我开票是多少个点	是否提供发票	3,3,3	
USER	你给我开票的话货物名称那一栏是写的电子书嘛	电子发票	3,3,3	
USER	在嘛	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经下单了吗			
USER	我准备买一批	发票退换修改	3,3,3	
USER	就是想先了解下	购物流程	3,3,3	
USER	你们这个开专票是多少个点，货物名称是不是直接开电子书这个名字	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	电子书是吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	我们这边没有关于税点的介绍			
SYSTEM	我需要联系核实确认下的呢			
USER	麻烦你给我问下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边确认下			
SYSTEM	[数字x]点前回电给您			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东支持，祝您生活愉快，谢谢!			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要核实处理;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10279667]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我买的这个是拉拉裤吗?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	小码的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	日本进口一级帮宝适(Pampers)拉拉裤大包装裤型空气感纸尿裤小码S[数字x]片【[数字x]-[数字x]kg】尿不湿[商品快照]			
SYSTEM	是的，亲			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10279628]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	小码也有拉拉裤吗	商品检索	3,3,3	
USER	我以为是纸尿裤的	订单状态解释	3,3,3	
USER	可以换吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	宝宝才[数字x]个月，穿了肚子有点紧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	换货只能换一模一样的			
USER	那就只能退货吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的，亲			
USER	那我现在还可以退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我们换货只有商品出现质量问题才会换货的			
USER	实在是用不了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您的订单是支持七天无理由退货de			
USER	但是我超出了啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	因为我是囤货的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	宝宝上个星期还穿NB码的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我囤的S和M码的	OTHER	3,3,3	
USER	还有[数字x]箱，用不了啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不然就浪费了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	可以换的话，帮我换纸尿裤好了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	纸尿裤还便宜，纸尿裤还贵啊	商品价格咨询	3,3,3	
USER	我就不要差价了，帮我换就好了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	我帮您尝试递交一下换货			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	纸尿裤还便宜，拉拉裤还贵啊	商品价格咨询	3,3,3	
USER	我就不要差价了，帮我换就好了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您递交服务单需要帮您备注什么吗，亲			
USER	就换货换纸尿裤的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	能换吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请您放心，您的服务单审核意见，我们会审核后会短信发送到您的手机上的，同时您还可以登陆京东PC端:我的京东-返修退换货/app端:我的-退换/售后中查看审核意见哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我就用了几片，还有三箱都没有开封的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	服务单通过回短信或电话告知您的，亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 已提交服务单;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	在吗电话多少	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	我一个苹果[数字x]现在还没给我报价	价保记录查询	3,3,3	
USER	四五天了	价保申请流程	3,3,3	
USER	这个可以不卖吗。不想卖了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	是爱回收吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	就京东上卖的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是寄出[数字x][数字x]天了吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	取件员取走一般是[数字x]-[数字x]天到达爱回收，爱回收工作人员收到后[数字x]小时之内检测估价的哦			
SYSTEM	一般情况下爱回收收到机器后会在[数字x]小时内进行质检，价格有效期内，质检结束后，没有问题，会返您回收款的，[数字x]小时到账【银行卡[数字x]4小时到账】，有问题会电话联系您确认金额发放的，如业务较忙或者特殊情况[站点x]会导致延迟重新按[数字x]小时计算的，请谅解			
SYSTEM	检测完成后，物品实际情况和提交信息一致，则会按照订单提交价格成交。如果检测结果有差异，我们会主动联系您确认价格。若您不接受，拍拍回收会为您退还物品，并承担快递费用。(山寨机、报废机等退货运费由用户承担)			
USER	收运费是吗	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	您已经寄出了			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是师傅上门取件的吗			
USER	但是我比如不卖了送回来得要运费吧	售前运费多少	3,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是确定要退了吗?			
USER	我等他们检测完给我个价位，少的话我就不卖了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	尝试帮您询问一下			
SYSTEM	我们是遵循您的意愿的，若您不同意二次报价，交易不成功，是取消交易，机器还给您的，若交易成功了，机器就无法退还的。			
SYSTEM	退货是免费退给您的。(除了高仿机，山寨机，丢失模式的机器等)			
USER	帮我退了吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以帮我问一下他吗，我的现在这个手机价位	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是根据检测完才能给您价格的呢			
SYSTEM	如果没有连心你			
SYSTEM	联系您			
SYSTEM	我这边是也是无法知晓的			
USER	好吧，我先等价格	商品价格咨询	3,3,3	
USER	现在这个苹果[数字x]新手机多少钱，您真的吗	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	实在抱歉			
SYSTEM	我们是在线客服			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	okk	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您带来的不便，请您谅解			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
USER	【收到不支持的消息类型，暂无法显示】	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	【收到不支持的消息类型，暂无法显示】	OTHER	3,3,3	
USER	hahaha，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有什么需要帮忙的吗			
USER	苹果手机充电是不是左上角是那个点点的那样	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您方便提供一下图片吗			
USER	没有。就是没充电的时候是四个竖格，充电是六个点嘛	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您是问的是您寄出的手机吗			
USER	是。那个手机好像充电时没有那个六个点	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	具体是根据爱回收那边的质检师检测的哦			
SYSTEM	检测完成后会告诉您结果的			
USER	好，打扰了	OTHER	3,3,3	
USER	【收到不支持的消息类型，暂无法显示】	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气，这些都是我应该做的啦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对拍拍的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
USER	【收到不支持的消息类型，暂无法显示】	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要检测完处理;system理解用户的需求但不能解决，要用户等待结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么可以帮助您的呢??			
USER	我的空调买的时候选择回收旧空调了，拆就空调就不收拆机费了，但是今天来安装的师傅说不知道收旧空调的事，还收[数字x]块钱拆旧空调的费用	是否回收	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，提供一下订单号/服务单号，妹子查询订单信息可以吗			
USER	[ORDERID_10206778]	家电安装	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	TCL大[数字x]匹六六顺一级能效智能变频冷暖空调挂机(KFRd-[数字x]GW/F[数字x]AH[数字x][数字x]BpA)			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	之前下单的时候有绑定回收单吗			
SYSTEM	以旧换新			
USER	有	OTHER	3,3,3	
USER	没事，理解错了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我给我哥打电话了	联系客户	3,3,3	
USER	没收那[数字x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	那[数字x]是按空调的钱	OTHER	3,3,3	
USER	耽误你半天	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	没事的哦			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助您的吗			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有其他问题妹子就要和您说再见了哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10206778]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么可以帮助您的呢??			
USER	我下单的适合百分之百选择纸质发票，为什么自己变成电子发票了?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	TCL大[数字x]匹六六顺一级能效智能变频冷暖空调挂机(KFRd-[数字x]GW/F[数字x]AH[数字x][数字x]BpA)			
USER	是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	京东现在都开具电子发票不开具纸质发票了哦			
SYSTEM	您好，为响应国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》的相关要求并确保发票开具时效，京东会在全国范围内陆续全面推行电子发票，目前先以部分地区作为试点，如果您的订单在试点范围内，您选择的纸质发票，我们将在系统中为您开具电子发票，您可在京东进行发票查看和下载、打印。			
USER	了解	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	之前是试点现在是全国全部开具电子发票的哦			
USER	那没事了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	一样质保不易丢失的哦			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助您的吗			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有其他问题妹子就要和您说再见了哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/5535583.html	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	这款买不了吗	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	亲，目前这款在预约状态哦			
USER	今天买能送过来吗	配送周期	3,3,3	
USER	我以前买过一个	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲，一般是次日到达呢			
USER	北京的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲，这样的话，最晚是次日给您到达			
SYSTEM	但是目前正处于预约状态			
SYSTEM	是没有办法发货的			
USER	怎么预约	预约抢购	3,3,3	
USER	链接	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，在商品页面就可以呢			
USER	线有没有长一点的	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	抱歉呢亲，线都是固定的线			
USER	[金额x]吗	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	是的亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	没有预约啊	预约抢购	3,3,3	
SYSTEM	亲，目前就是预约状态哦			
USER	点击购买说预约	预约抢购	3,3,3	
SYSTEM	是的亲			
USER	明白了，明天直接可以购买对吧	预约抢购	3,3,3	
USER	价钱是多少呢	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲，价格是以商品页面为准呢			
USER	今天这款就是不能买对吧	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	亲，是可以预约的			
USER	怎么预约	预约抢购	3,3,3	
USER	发截图给我看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，您点击购买就是呢预约呢亲			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好~在的			
USER	为什么不支持京东闪付	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	看支付页面，不支持的话就是不支持的呢亲爱的			
USER	没有闪付的支付方式	白条使用流程	3,3,3	
USER	买什么可以京东闪付呢	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	这个小妹不清楚呢，以支付页面为准的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	万水千总是情，给个评价行不行呀，还辛苦您给小妹个评价呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10252750]商品ID:14736264188	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的手机是白天和现金组合支付退货的话怎么还	正常退款周期	3,3,3	
USER	是白条和现金	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	?	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10252750]商品ID:14736264188	订单状态解释	3,3,3	
USER	??在吗	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
USER	有人吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的都是原路返回的呢			
SYSTEM	您用什么支付就会退到什么上的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我组合支付的就是一部分到白天额度一部分返还现金是吗	白条额度	3,3,3	
USER	?	白条还款方式	3,3,3	
USER	或者白条会抵消额度，付的现金会退回来	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	?	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	对的呢			
SYSTEM	分开退的呢			
SYSTEM	支付多少就会退给您多少			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	京东可以寄东西吗	OTHER	3,3,3	
USER	我想寄东西	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的只能选择一下其他快递的哟			
SYSTEM	我们这边暂时是还没有对个人用户开放的哟			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10389220]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好，我那个AB胶买错了，可以退吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	拆了一个了，退其余的[数字x]个	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您订单号发给小妹，这边小妹先为您核实查询下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	&nbsp;[ORDERID_10389220]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	晨光(M&G)AB胶[数字x]g+[数字x]g[数字x]套装AWG[数字x][商品快照]			
SYSTEM	这个吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	退AB胶就行	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等一下呢，小妹正在为您核实中哦~			
SYSTEM	好的			
USER	可以退是吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以退			
USER	我拆了一个了，退[数字x]个AB胶	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我是直接送到取货点?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	需要提交服务单			
USER	提交了	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	建议您等待审核结果哦			
USER	这个需要审核多久?	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	提交售后申请后自营商品，当天[时间x]之前提交的服务单，[时间x]前审核完毕[时间x]后提交的服务单，第二天[时间x]之前审核完毕，审核过后一般将统一短信通知您，告知审核结果噢，以最终审核为准哦，建议您保持手机畅通哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	发票咨询	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我当时购物没点要发票，现在要发票还给开吗	补发票	3,3,3	
SYSTEM	系统会默认给您开具发票的呢			
USER	开票单位名称没写	填写发票信息	3,3,3	
USER	现在可以发给你开票单位吗	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	请问您是想要增加什么信息呢			
USER	开票单位	填写发票信息	3,3,3	
USER	不要写个人	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下您公司信息以及税号			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	和平区劝业场街道小企业联合工会	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还有公司的税号			
USER	没有，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不好意思没有税号			
SYSTEM	是开具不了公司的呢			
SYSTEM	单位是需要税号的呢			
USER	这是工会经费	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	这边等您发票开具后			
SYSTEM	为您修改信息			
SYSTEM	还请您耐心等待呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	多谢，什么时间我能看到发票	查看发票	4,5,5	
SYSTEM	在您收到货物			
SYSTEM	订单完成[数字x]小时内			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您生活愉快哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	请选择咨询商品	OTHER	3,3,3	
USER	账户与财务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，在的噢，请问有什么可以帮您吗#E-s[数字x]			
USER	价保包不包括优惠卷	白条分期手续费	3,3,3	
USER	订单金额下降了，还有优惠卷	价保条件	3,3,3	
USER	账户与财务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲耐的，麻烦您提供下订单号，我帮您核实查看下，您看好吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10481340]	OTHER	3,3,3	
USER	价保退了[数字x]我，可优惠卷咋整	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	戴尔DELL游匣G[数字x][金额x]英寸游戏笔记本电脑(i[数字x]-[数字x][数字x]00H[数字x]G[数字x]2[数字x]GSSD+[数字x]TGTX[数字x]0[数字x]0Ti[数字x]G独显IPS)冰火版			
SYSTEM	请问是这件商品吗?~~			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问是什么优惠券呢~			
USER	一千减五十的	OTHER	3,3,3	
USER	我当时买没有	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10370010]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	取消一下新订单哦~			
USER	额嗯	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	掌柜大人好，小二在的呢~			
SYSTEM	掌柜大人~请问有什么可以帮助到您?			
USER	我想知道我买的油，申请赔付的金额[数字x]，怎么没看见到账	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的。亲，妹子帮您查看一下哦			
SYSTEM	是什么原因赔付的呢亲			
USER	当时收到的时候，漏了，快递员自己申请赔付的	物流损	3,3,3	
SYSTEM	这边是退到余额里面的呢，目前掌柜宝是不支持余额使用的呢。是需要您提供银行卡信息帮您提现呢			
USER	你是说退到我的银行卡里吗	退款到哪儿	3,3,3	
USER	退到支付宝里可以吗	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	不可以呢			
SYSTEM	您发下卡号姓名			
SYSTEM	开户行亲			
USER	[姓名x]	退款到哪儿	3,3,3	
USER	中信银行	退款到哪儿	3,3,3	
USER	这张卡有绑定京东在线支付的	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	卡号			
USER	不能原路退回吗	退款到哪儿	3,3,3	
USER	这个是信用卡	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	信用卡不可以亲			
USER	农业银行，[姓名x]	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	卡号			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲			
SYSTEM	提现成功短信通知您			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的掌柜大人，还有什么可以为您效劳的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]祝老板您天天日进斗金~腰缠万贯~#E-s[数字x]			
USER	你好，我想更改发票	发票退换修改	3,3,3	
USER	更改发票抬头，可以?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您提供一下您要改的抬头			
USER	[组织机构x]	发票退换修改	3,3,3	
USER	[数字x][身份证号x][数字x]B	查看发票	3,3,3	
USER	第一个是发票抬头，第二个纳税人识别号	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	，我的订单可不可以写成[数字x]元钱	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	这边给您修改			
USER	然后明细是什么?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	发票金额是您实际支付金额			
USER	写成餐费吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有办法修改			
SYSTEM	明细是您购买商品的明细			
USER	那实付[数字x]吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	或者开具您商品类别			
USER	商品类别是什么?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	食品			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	改好了?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	那这边给您换开了			
SYSTEM	需要[数字x]小时			
USER	好哒	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	开具好短信告知			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	如何注销账户	账户注销	3,3,3	
SYSTEM	您是手机还是电脑的呢			
USER	手机	账户注销	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	我想请问一下一个账号可以重复使用一个号码吗	账户注销	3,3,3	
SYSTEM	一个手机号只能绑定一个京东账户的呢			
USER	我今天打电话给人工客服，说我之前的账号也是我现在的号码	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	那您说下您的手机号			
USER	但是之前的账号和密码我都不记得了，今天找回了账号，也更改了密码就是登录不了	登录问题	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	想要找回之前的账户嘛			
USER	jd_[数字x]f[数字x]bc[数字x])这个是今天人工客户给我发来找回的账号，通过身份证号码查询到的	OTHER	3,3,3	
USER	因为之前的京东白条在试用，现在找不回来，想要找回一次性还款	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	为了更专业的处理您的问题，亲爱的，小妹为您转接到专线客服处理下哦，好么			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	有人吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您看这样可以嘛			
SYSTEM	转接不过去			
SYSTEM	帮您升级可以嘛			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	明天[数字x]点之前专员回电这个号码可以嘛			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我想开纸质发票可以吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	电子发票哟			
SYSTEM	不提供纸质的			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	可以到付吗?	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	可以			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	您选择货到付款			
SYSTEM	就好			
SYSTEM	亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他小萌妹可以帮到您的吗?			
USER	货到可以刷卡吧	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	快递小哥都带pos机呗?	OTHER	3,3,3	
USER	还需要我特地联系吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	带的			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	这个不用担心			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没其他事了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他小萌妹可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我想退货，在哪申请，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]华为麦芒[数字x]全网通[数字x]GB+6[数字x]GB版香槟金移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	已经跳转到售后服务页面	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	已经跳转到售后服务页面	联系售后	3,3,3	
USER	我点这个进去吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	进去显示是暂无订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的~商品使用有问题这边给您提交个售后您看可以么~			
USER	我申请退货退款。。	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	问题是:想退后			
SYSTEM	问题是:想退货			
SYSTEM	对吗			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的~请问您把商品返回回去的方式您选择什么的呢~有三种的哦~是选择上门取件还是客户送货还是客户发货的呢~			
USER	上门取件要服务费吗	售后运费	3,3,3	
USER	你给我个地址，我自己发货吧	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	稍等下的哦			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	客户号码正确吗			
USER	订单怎么申请退款?我把东西发过去之后钱怎么退?	申请退款	3,3,3	
USER	正确	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	给您申请了哦			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	这个是审核时效的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您保持手机畅通的哦			
USER	好!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	没事了。[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?			
USER	你们没有电话客服吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	是这个哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请说哦			
USER	售后的客服电话是多少	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	您具体是什么问题呢			
USER	我的手机坏了，我想知道怎么一个返修流程	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	如果被你们拿去维修了，我用什么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边是不提供备用手机的哦			
SYSTEM	实在抱歉呢			
USER	您不用抱歉，我是来找解决办法的，	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	建议您把之前的手机或者借一下亲戚朋友的手机先暂时用用哦			
USER	我是用京东白条买的，如果我的手机出现质量问题了，那么我这段时间是不是可以不还白条了?	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10006143]这个是您的定单号是吧			
USER	我不确定我的看一下	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好关于白条的问题，金融热线，个人业务:[数字x]，企业业务:[电话x]服务时间:[时间x]-[时间x]，麻烦您记录联系下哦#E-s[数字x]			
USER	你给我的电话没有人工服务	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]这个哦			
SYSTEM	现在接通了吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没有接通	联系客服	3,3,3	
USER	问题没有给我解决，让我找维修售后客服，现在维修售后客服接不进去。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您是使用的电脑还是手机呢			
USER	电脑	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	金融在线客服链接:http://jtalk.jd.com?entrance=[数字x]&source=web&companyId=[数字x]，如IE浏览器无人回应，请更换浏览器哦~			
USER	我想要售后的客服	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您提交售后申请您看可以吗			
USER	不可以，我要你们提供备用手机才可以。要不然我用什么?	保修返修及退换货政策	3,2,3	
USER	我买你们的手机，及时需要维修也应该保证我的正常使用吧?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，我们京东暂时还没有提供备用机的服务，不过非常感谢您对我们提出的宝贵建议，您的建议已经记录，我们京东在发展的过程中，相信在您的关注下京东商城会越来越好的，这次给您带来的不便请您谅解，感谢您的支持。			
SYSTEM	如果您确实觉得不方便的话，建议您在当地官方售后店维修哦			
SYSTEM	都是一样的			
USER	京东在北京[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	查询一下			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]-[数字x]0			
SYSTEM	您可以打这个电话问一下			
SYSTEM	小妹这边公司网络是进不了其他的网站的呢实在抱歉哦			
USER	你这个是华为客服啊	联系商家	3,3,3	
USER	他管维修你们京东的手机吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹是京东官方自营客服哦			
SYSTEM	都要管的呢			
SYSTEM	全国联保呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决.转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	电影票没拿到	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱的有什么可以为您效劳的呢			
USER	电影票没拿到	机票相关	3,3,3	
USER	少东西哇	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	亲亲小妹帮您升级到专人处理您看可以吗			
USER	买的昆仑山的水送的两张电影票没拿到啊	补发票	3,3,3	
USER	赶紧的	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	专人呢?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	正在升级中			
USER	能直接电话我不	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您现在使用的电话号码是这个吗[电话x]			
USER	是个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲已经为您升级了专人会在[数字x]小时内联系您哦			
USER	不用了，我找到了	OTHER	3,3,3	
USER	是电子兑换券	近期活动咨询	3,3,3	
USER	在商品订单里面	赠品领取更换	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	您少件问题解决了吗?			
USER	不少不少，是电子形式发放的，找到了	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	好的呢您的问题解决了我们也就放心了			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	把鱼的钱退给我	正常退款周期	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以帮您?			
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]这个么?			
USER	已和商家联系	联系商家	3,3,3	
USER	商家同意	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，是否是这个订单呢?			
USER	就是[数字x]号的订单	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	草鱼的这个是么?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您是否有照片呢?			
USER	周末的事了	OTHER	3,3,3	
USER	商家同意了的	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，超过[数字x]小时了，您无法申请售后哦，小妹代为申请，时需要照片的哦			
USER	不是我的问题	OTHER	3,3,3	
USER	是商家忘了处理	联系商家	3,3,3	
USER	你可致电商家核实	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	小妹可以为您代为申请售后哦，但是可能会被驳回哦			
USER	那你们协商	联系商家	3,3,3	
USER	谢谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气呢为您服务是小妹的荣幸			
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	款如何退??	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	退款的话，储蓄卡一般是[数字x]-[数字x]个工作日到账，信用卡一般是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账，微信支付一般是[数字x]-[数字x]个工作日到账，白条一般是[数字x]-[数字x]个工作日退回信用额度，请您等待一下下，到时请注意查收哦			
USER	原路退回??	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，[数字x]点前申请是[数字x]小时，[数字x]点后审核是会延迟到第二天1[数字x]点前审核完毕的哦，辛苦亲亲耐心等待哦			
SYSTEM	是的哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
SYSTEM	有什么不明白随时联系小妹哦#E-s[数字x]感谢您的支持!			
SYSTEM	祝亲，身体健康，工作顺利，天天开心哦#E-s[数字x]感谢您对京东到家的支持，祝您生活愉快，			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	保价	价保条件	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我要保价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好，很理解您迫切的心情，可是麻烦您提供下订单号呢，好吧?不然妹子这边也查询不到的呢#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10390107]商品ID:6008133	价保申请流程	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	先在[数字x]下单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]差额吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10403194]商品ID:6008133	订单状态解释	3,3,3	
USER	这是新订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请稍等哦，妹妹这边马上为您查询，您先小等妹妹一下下哟!我这边查到会第一时间告诉您的喔!!#E-s[数字x]			
SYSTEM	差额[数字x]			
SYSTEM	原返哟			
USER	货到付款的，怎么原返啊	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	现金吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	余额哟			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	能不能拆冰箱门	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，正在为您确认此前咨询内容。			
USER	我手机号[电话x]	OTHER	3,3,3	
USER	可以打电话吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10482874]			
USER	打字着急	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个订单是吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	亲爱的可以打这个电话咨询一下哈			
SYSTEM	这个厂家安排安装的哈			
USER	我不知道我有没有申请退款	申请退款	3,3,3	
USER	如果有，先不要退	如何取消订单	3,3,3	
USER	我想要这个冰箱，就是进不去门	如何取消订单	3,3,3	
USER	拆冰箱门要放在胡同里	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	所以让师傅先拉回去了	OTHER	3,3,3	
USER	拆冰箱门需要等几天	返回方式	3,3,3	
USER	我怕自己刚才点错了申请退款了	取消退款	3,3,3	
USER	您帮我看一下我有没有申请，如果有，帮忙取消	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	[USERID_10651443](移动端)[数字x]待大件审核您的取消申请已提交。客户[日期x][时间x]			
SYSTEM	您已经申请了			
SYSTEM	但是已经发出了			
SYSTEM	您正确签收就可以的哈			
USER	能取消取消吗	恢复订单	3,3,3	
USER	冰箱拉回去了	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	您已经拒收了吗			
USER	胡同里放不了	关闭服务单	3,3,3	
SYSTEM	我问一下哈			
USER	拆冰箱门需要等厂家的人	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	现在意思直接给您送还是吧			
USER	我这边胡同里，天天有检查，放不了，所以让拉回去了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	希望送货，但是要安排厂家的人一起过来	家电安装	3,3,3	
USER	拆门进屋[姓名x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	拆冰箱门	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个无法保证的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那先不要取消订单，我和厂家联系拆门的时间	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我联系他们确认一下哈			
SYSTEM	稍等哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经联系师傅了哈让他先给您放着哈			
SYSTEM	您这个预约好时间联系他送哈			
USER	好!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	感谢!	OTHER	5,5,5	
USER	好的!	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	这个是师傅电话的哈			
SYSTEM	麻烦您了哈~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好有晒单得e卡活动吗	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号/服务单号，妹子帮您查看一下，#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]妹子尽力为您解答的哦#E-s[数字x]			
USER	买的时候好像有送e卡得活动	近期活动咨询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10324928]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	好滴，由于客户非常非常多，正在使用洪荒之力查询，需要一定时间，还请您不要下线哦			
SYSTEM	斐讯PHICOMM智能运动手表W[数字x]IP[数字x]级防水Android[金额x]iOS[金额x]及以上黑色			
SYSTEM	这个商品是吗亲			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您购买的时候没有哈			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	拜拜	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还有什么问题妹妹可以帮到您的呢			
SYSTEM	不客气的。能为您服务是我的荣幸哈!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的呢			
USER	你好，我想要纸质的发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	现在是不支持纸质发票的呢			
USER	怎么会不支持呢	是否提供发票	3,3,3	
USER	开纸质发票不是本来就应该吗	是否提供发票	3,3,3	
USER	我之前买的都有纸质发票啊	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	为了响应国家无纸化办公现在全面推行电子发票呢			
SYSTEM	电子发票和纸质发票效率是一样的呢			
USER	但我还是要纸质的发票	发票退换修改	3,3,3	
USER	还是请您来给我吧	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	打印版您看可以吗			
USER	电子发票我这边没法用	发票退换修改	3,3,3	
USER	需要纸质盖章的发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	电子发票的纸质打印版您看可以吗，现在是不支持开出纸质发票了呢			
USER	我同事前两天京东买的东西还开的纸质发票呢	发票退换修改	3,3,3	
USER	怎么现在就不支持开呢	是否提供发票	3,3,3	
USER	打印的我也能打印啊……	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	现在却是是不支持了呢			
USER	怎么就不能支持了	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您确实需要的话是建议您换开增票的呢			
USER	开增票才能给我纸质的是吗	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	电子发票的打印版也会是纸质的呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您带来的不便确实是是十分抱歉呢#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	不用了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 无法满足客户要求;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	账户与财务咨询	账户安全	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	为什么“我的订单”里，有的购买的东西没有记录了	下单后无记录	3,3,3	
USER	想看一下都找不到了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	电脑端口查询订单回收站信息就可以了哦			
USER	我没删过啊	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	可能是误操作哦，建议您电脑端口登录查找就可以了哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气哦，为您服务是咱们应该做的，给您添麻烦了呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个保价是多久	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	我们大部分的商品价保周期是从您签收商品开始计算[数字x]天内的哦，只有大家电的商品为[数字x]天，部分商品不支持价保，详情可以点击http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	还有我的mix[数字x]掉漆了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	建议亲爱的提交售后申请，具体以售后审核意见为准哟			
SYSTEM	后期您可以在[站点x]-【返修/退换】，进入后选择订单按操作提示填写申请就可以了			
SYSTEM	[时间x]前提交了返修退换货申请，会在当天[时间x]前给您处理的，[时间x]后提交的返修退换货申请会在第二天[时间x]前处理的。			
SYSTEM	具体请关注售后服务单审核，请您以售后审核意见为准。			
USER	返修什么都没有了吗	服务单查询	3,3,3	
USER	我的一个月多	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，是有售后维修服务的			
USER	这个有没有附近网店办理的	服务单查询	3,3,3	
USER	网点	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，是处理售后还是申请价保的呢?			
USER	售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您可以拨打售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]咨询一下线下维修点哦			
USER	售后维修服务是多久	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，商品是一年质保哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	最后一个问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，您请说			
USER	这个维修点是小米还是京东的	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	刚才发送给您的电话是小米厂家售后电话哦			
SYSTEM	京东没有线下维修服务哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我直接网上搜也可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，也是可以的哦			
SYSTEM	只要是小米官方授权的维修点就是可以的			
USER	要拿保修卡吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，线下维修是需要的			
USER	嗯嗯知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	具体您可以联系小米客服确认一下看看哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	几个包裹	订单状态解释	3,3,3	
USER	配送咨询	OTHER	3,3,3	
USER	???	配送周期	3,2,3	
SYSTEM	亲亲，请您稍等一下，小妹这边为您查询一下			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	发票咨询	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，发【票还未开哦			
USER	我想问一下几个包裹	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，两个包裹哦			
SYSTEM	亲亲，请问还有其他什么可以帮您的嘛~#E-s[数字x]			
USER	大概什么时候可以收到	配送周期	3,3,3	
USER	其中一个已经到了，还有一个?	配送周期	3,3,3	
USER	说要一起派送	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，预计今天到达呢~			
SYSTEM	亲亲，为了方便您收货，会给您一起送货的呢~			
SYSTEM	亲亲，您耐心稍等一下的呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	现在那个到哪里了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲，小妹给您查询一下的呢~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，您的另外一个包裹已经提交了取消订单的申请呢~			
SYSTEM	正在为您处理退款的呢~			
USER	哦，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，您是提交了取消订单的吗~			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~			
USER	那个太慢了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	正在为您退款的呢~			
USER	那现在只有一个了吧	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	在线支付是原返，京东处理一个工作日，银行退款周期[数字x]-[数字x]个工作日，具体到账周期:储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日，微信零钱[数字x]-[数字x]个工作日返还			
SYSTEM	亲，这是退款周期哦~			
USER	一个包裹现在可以去取了吧#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，还没派送哦~			
USER	哦，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请亲亲耐心等待哦~			
USER	好的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，您的[数字x]件商品给您发了两个包裹的哦~			
SYSTEM	包裹到齐后会给您派送的呢~			
SYSTEM	亲亲，请问还有其他什么可以帮您的嘛~#E-s[数字x]			
USER	好的吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，不用客气的呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，请问还有其他什么可以帮您的嘛~#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问[姓名x]有什么可以帮到您的嘛?#E-s[数字x]			
USER	为什么查不到我的订单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	在京东我的我的订单			
USER	是在拍拍贷分期商城买的	订单状态解释	3,3,3	
USER	是你们京东配送的	订单状态解释	3,3,3	
USER	?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您提供下收货号码			
USER	电话号码吗	联系客服	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[数字x]			
USER	我知道为什么京东物流查不到	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	订单状态等待确认收货			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品配送中			
USER	我的订单是包邮的吗	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	好了没事了#E-抱拳	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]祝您:开心工作，快乐生活，幸福每一天#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	价保	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	荣耀[数字x]青春版全网通标配版[数字x]GB+[数字x]2GB珠光白移动联通电信[数字x]G全面屏手机双卡双待【条形码:[电话x][数字x]6[数字x]】			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是这个吗			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	麻烦您再这个商品页面下个新的订单好吗好进行比价			
USER	已经下单了	价保申请流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10348120]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等			
SYSTEM	这边可以价保			
SYSTEM	[数字x]元			
SYSTEM	小妹帮您申请好吗			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10348120]亲爱的客户麻烦您把这个定单取消好吗			
SYSTEM	这边才能申请成功			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	钱退到哪里?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	退您京东好吗			
USER	原路退回吧	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	几天能到账	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	这边已经成功了哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	京东自营的	自营与第三方区别	3,3,3	
USER	都是正品吗	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	我们京东商城所售所有商品都是正品行货，原装未拆封的，即使是第三方商家的也一样，请您放心购买!			
USER	你看一下我那个吉他是真品不	正品保障	3,3,3	
USER	[姓名x]	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号呢			
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	请您放心			
SYSTEM	京东所售商品均为正品，京东一直高度重视商品品质，对假货持“零容忍”的态度，并会定期对入驻商家进行抽检。后期，我们也会更加注重对平台卖家进行严格管理，对入驻商家进行更加严格的资质审核，升级各项监管措施，尽最大努力杜绝此类事件的出现，同时，也非常感谢您长期对我们的支持，谢谢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]好样的	OTHER	4,5,5	
USER	[姓名x]棒多了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	谢谢您的支持			
USER	哈哈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的呢			
USER	不谢	OTHER	3,3,3	
USER	这个多久到货。	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您耐心等待呢】			
USER	白条我还清了吧	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	建议您咨询[数字x]呢			
SYSTEM	我们会有专业的客服为您解答的呢			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	有啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我刚才不是用白条支付的码	白条使用流程	3,3,3	
USER	吗	白条使用流程	3,3,3	
USER	看下我的实付款	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉，妹子这边查不到您是什么支付的呢			
USER	好的吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢大妹子	OTHER	4,5,5	
USER	忙吧	OTHER	3,3,3	
USER	有时间联系	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您的理解			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	哥哥请你吃棒棒糖	商品检索	4,4,4	
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	也祝你生活愉快	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	谢谢			
USER	哈哈	OTHER	3,3,3	
USER	再见喽	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	再见			
USER	OVERALL		5,5,5	system解答了客户的问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好，前几天我买的这个荣耀v[数字x]，今天降价了，能退差价吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供提下订单号，小妹这边方便给您查询			
USER	[ORDERID_10510495]	价保条件	3,3,3	
USER	价格没降，只是优惠券变多了...	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您购买的时候支付的是[数字x]，现在是[数字x]			
SYSTEM	差价[数字x]元			
USER	嗯呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边需要作废您的优惠卷			
USER	作废?	OTHER	3,3,3	
USER	什么意思呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的。			
SYSTEM	就是这个商品的优惠券需要作废点			
SYSTEM	掉			
USER	那作废吧，能退了差价就行	价保申请流程	3,3,3	
USER	我用的白条支付的，我现在已经把白条还了，这个咋办啊	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	这个会返还给您的。			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那我需要做什么操作吗	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	这边您暂时不需要哟。			
SYSTEM	这边已经提交成功了。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	财务通过，金豆[数字x]小时到到账，银行会在[数字x]-[数字x]个工作日返还至您的银行卡，[数字x]-[数字x]个工作日返还到您的京东余额，[数字x]-[数字x]5个工作日返还您的信用卡哈~请您后期注意查收哦			
SYSTEM	您后期可以微信关注微信号:京东支付，价保申请通过之后会有消息提示您退款的订单、退款路径、到账周期的哦!APP价保申请:我的——客户服务——价格保护——输入订单号——查询——申请价保结果查询:我的——客户服务——价格保护——价格保护申请记录			
USER	哦，会返回到银行卡吗?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的，多谢了	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/3947430.html#none	OTHER	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/3947430.html#none	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/3947430.html#none	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个定位支架是一对还是一个	包装清单	3,3,3	
USER	上门没显示是否是一对	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	稍等，这就为您查询下哈~			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	差到没	OTHER	3,3,3	
USER	查	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	包装清单BIAZE多功能三脚架×[数字x]云台×[数字x]			
USER	那么就要买两个才能用	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	很荣幸此次为您服务，请问是否还有其他可以帮您?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10007083]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，欢迎光临[数字x]，我是您的服务顾问小美，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳呢?			
SYSTEM	您好			
USER	是原装的充电器	正品保障	3,3,3	
USER	你们客服电话号码对[姓名x]	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您更换一根数据线试一试呢亲			
USER	试过了没用	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://[链接x]&cityId=[数字x]&v=[数字x]			
SYSTEM	您可以去线下的网点维修一下呢亲			
USER	就是上面的网址吗?	OTHER	3,3,3	
USER	我们县城没有[数字x]售后呀	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这个您也是可以申请售后寄回维修的呢亲			
USER	怎么申请售后寄回呀?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	手机端:我的-我的退换货-申请售后;电脑端:我的订单-售后服务-我的退换货，提交售后申请哦			
USER	运费谁承担呀?	售后运费	3,3,3	
USER	??	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	一年质保是不需要您承担运费的呢亲			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如果今后再遇到什么疑问，请亲亲随时来问妹子哦~妹子随时都在的呢			
SYSTEM	祝您生活愉快哟			
USER	[订单编号:[ORDERID_10007083]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	上面没有售后维修的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个您提交售后就可以了呢亲			
USER	只有退换货呀	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	手机端:我的-我的退换货-申请售后;电脑端:我的订单-售后服务-我的退换货，提交售后申请哦			
USER	那我直接点击退换货吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲			
USER	[订单编号:[ORDERID_10007083]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您在我的订单里面查找一下呢			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我怎么在账户余额提现啊	余额提现	3,3,3	
USER	我都提现不了	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您好，您可以开通小金库将余额转入小金库然后提现			
SYSTEM	或者妹子这边也可以帮您提现的哈			
USER	怎么开	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	手机端-我的-我的钱包-点击余额			
USER	那你帮我提现吧	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	麻烦提供以下资料:开户名、开户支行名、银行卡号、可以马上为您办理呢~			
USER	[姓名x]，中国[地址x]，[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边系统给您的手机发送了一个六位数的验证码，麻烦您提供一下呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经发送了哦			
USER	我还没有收到	配送周期	3,3,3	
USER	发到什么手机号上了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]***[数字x]			
USER	还没有收到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边再次给您发送一遍呢			
SYSTEM	已经发送了呢			
SYSTEM	还请您提供一下呢			
USER	[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的正确，			
SYSTEM	请问是全部提现吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	一起是[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	对吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您操作好了，京东处理周期是[数字x]个工作日，银行处理周期是[数字x]-[数字x]个工作日，还请您稍等下查询到款哦~			
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	对了，那我之前下载的京东钱包都实名认证了	实名认证与解除	3,3,3	
USER	可以吧它退了吗，	充值失败	3,3,3	
SYSTEM	解除实名认证的话，需要您咨询一下京东金融方面的呢			
SYSTEM	金融在线客服链接:http://m-jtalk.jd.com/hindex.htm?companyId=[数字x]&source=h[数字x]&entrance=200[数字x]8&#/chat，点击后需要重新登录京东账户哦~			
SYSTEM	金融在线客服链接:http://jtalk.jd.com?entrance=[数字x]&source=web&companyId=[数字x]，如IE浏览器无人回应，请更换浏览器哦~			
SYSTEM	京东金融客服热线:[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以尝试拨打一下客服热线的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	这京东金融没有人工吗	联系客服	3,3,3	
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲如果存在排队的话，是需要等待的呢			
SYSTEM	妹子这边帮您联系金融，让金融的客服工作人员[数字x]小时给您回电，您看行吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题 有的需要咨询金融客服;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹在的哦，请问有什么可以帮助到您?			
USER	我今天的订单售后申请还没有帮我处理	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，提供下订单号，为您查询下哦			
USER	今天上午打了好几个电话了	审核时效	3,3,3	
USER	[数字x]	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，稍等一下哦~			
USER	人人乐那边说让我直接申请退款	申请退款	3,3,3	
USER	货物情况已经跟你们说了	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	审核请选择取货时间，为您退货处理，谢谢			
USER	您好，这个问题人人乐已经跟你们联系过了	OTHER	3,3,3	
USER	他们说不用退货，直接退款	申请退款	3,3,3	
USER	而且跟你们打了电话了	联系客户	3,3,3	
USER	后来打电话给你们，你们说已经知道情况了	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，稍等一下哦~			
USER	超市已经跟你们沟通了	联系客户	3,3,3	
USER	你们上午电话客服让我改下申请，马上就退	服务单修改	3,3,3	
USER	但是到现在还是没有退	取消订单受理时间	3,3,3	
USER	嗯嗯，您查查	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	具体什么情况，劳烦您说说。之前超市和电话客服已经都沟通了的。	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等哦			
USER	尊敬的客户，您的服务单[数字x]中的退款已成功受理。退款将返还到您的原支付账号，请您在[数字x]-[数字x]5个工作日内注意查收。[站点x]	正常退款周期	3,3,3	
USER	亲，收到这个消息	OTHER	3,3,3	
USER	这是已经退款成功了吗?	在哪里查询退款	3,3,3	
SYSTEM	是的哦，建议亲亲耐心等待退款哦			
USER	👌，已经收到了退款了。多谢您，辛苦了	在哪里查询退款	5,5,5	
SYSTEM	没事的哦			
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东到家的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	[数字x]星好评	评价晒单返券和赠品	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]谢[姓名x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	为什么最近我京东下单老是无缘无故被退	订单无故取消	3,3,3	
USER	秒退啊	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]在的哦亲爱滴			
SYSTEM	您好，能复制一下您的订单号嘛?#E-s[数字x]			
USER	被退都找不到订单	无法购买提交	3,3,3	
USER	给不了你订单号	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	可进入取消订单记录查询哦			
USER	查不到呢	下单后无记录	3,3,3	
USER	因为不是我取消的啊	如何取消订单	3,3,3	
USER	刚才微信买奶粉也是秒退	正常退款周期	3,3,3	
USER	晕了	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	[ORDERID_10129062]			
SYSTEM	您好，由于您订单中购买的商品较多，会导致订单无法正常发出。并且我们的商品只针对个人消费者，如果您有批量购买的需求，您可以注册成企业用户，这样您的问题就可以解决。谢谢!			
USER	这样我很麻烦	OTHER	3,2,3	
USER	都是亲戚托我买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个很抱歉了，建议可注册企业用户			
USER	你帮我退掉会员吧	PLUS会员	3,3,3	
USER	我这样开会员没意思啊，	PLUS会员	3,3,3	
USER	下不了单	PLUS会员	3,3,3	
SYSTEM	您好，感谢您对京东的支持，如果您坚持要退会，我们可以协助处理，但是后期可能不可以购买了哦			
USER	退吧	PLUS会员	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	麻烦你了	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	好的，那给您登记，辛苦等待[数字x]-[数字x]个工作日			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您工作顺利，#E-s[数字x]天天开心			
SYSTEM	请问是否还有其他可以帮您哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	支付	支付方式	3,3,3	
USER	支付	支付方式	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想咨询一下，如何查看在线支付的具体详情，是那个卡支付的或者用什么支付的呢	支付方式	3,3,3	
USER	我们单位报销，要求打印支付记录，但订单里面只有在线支付	在线支付	3,3,3	
USER	我需要查询到是那个卡或者哪个地方支付的	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您点击在线支付后提交订单在付款页面您可以看到的呢			
USER	问题是我以前的订单	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	当时忘记打印了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您的订单号提供一下的呢			
USER	订单号:[ORDERID_10146177]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	我如何才能调出当时支付的那些信息呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您有尾号[数字x]的卡吗			
USER	有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子查询到您这个订单是用这张卡支付的呢			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，客气了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	卡太多了，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	到处给强制免费办理卡片	OTHER	3,3,3	
USER	每年还必须要消费几次	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，还有别的可以帮助您的吗			
USER	评价成功了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还有一张	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，订单号是多少呢			
USER	[数字x]	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个不是订单号的呢			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	订单号:[ORDERID_10014804]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲亲也是尾号是[数字x]的卡支付的呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	好吧，我找找，好像我的记录里面没查到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，好的呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我申请了价保成功，可我昨天已经还了白条	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[ORDERID_10457296]			
USER	请问反还的[数字x]元是还到银行卡吗	价保记录查询	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	一款手机	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	价保-[金额x]			
SYSTEM	聚宝盆-价保在线支付[数字x][数字x][身份证号x]352[数字x]04835[日期x][时间x]审批通过退款成功退款异步化退款-金融信用支付			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您白条支付的呢			
USER	是的，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
SYSTEM	您还款了吗			
USER	还完了，	OTHER	3,3,3	
USER	白条全部还完款了	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	那就退到对应的还款银行卡的			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]5个工作日到账			
SYSTEM	辛苦您先耐心等待一下哦			
USER	就是我还白条的支付卡是吗	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请放心呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	他已经显示退款白条成功	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	可这边没找到钱在哪	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]5个工作日到账			
SYSTEM	需要点到账时间的哈			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不好意思哈，再麻烦一下你	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我的运费劵这个月什么时候到帐	PLUS会员	3,3,3	
USER	不是每个月有五张吗	会员俱乐部	3,3,3	
SYSTEM	会员plus送运费券			
SYSTEM	稍等			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正式期:系统每月会发放[数字x]张有效期为[数字x]天的运费券，发券时间是在开通日的开通时刻，共发放[数字x]个月(运费券可能会延迟[数字x]H到账)			
USER	我什么时候开通的，查的到吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	开通时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	[时间x]			
USER	那今天会发放的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发券时间是在开通日的开通时刻(运费券可能会延迟[数字x]H到账)建议您明天在看一下呢			
USER	好，知道了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您咨询的是之前提出的问题还是有新的问题需要解决呢?			
SYSTEM	在的呢			
USER	我们发票打错了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下您的订单号可以吗?			
USER	是[组织机构x]	发票退换修改	3,3,3	
USER	不是医院	发票退换修改	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10500058]商品ID:4586115	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10500058]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等一下			
USER	[ORDERID_10368373]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	目前您的订单还不能修改			
SYSTEM	两个订单号都需要修改吗?			
USER	[ORDERID_10499764]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10368015]	售后运费	3,3,3	
USER	一共是[数字x]个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您提供的这几个订单号的发票都需要修改吗?			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	同一错误	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等一下，这边需要给您一一查询一下呢			
USER	[组织机构x][数字x]MA[数字x]Q[数字x]J	OTHER	3,3,3	
USER	单位名称是上面这个	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您需要修改的抬头也是这个吗?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您好，这边帮您查看一下，您的订单还没有完成，需要等您的订单完成后，发票状态显示已开，这边才可以给您修改呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	你记住哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您现在可以确认一下您的抬头和税号，以防有误，方便后期为您修改呢			
SYSTEM	[组织机构x][数字x]MA[数字x]Q[数字x]J			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要等订单完成;system理解用户的需求但不能解决，要等待用户订单完成;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	查到了吗?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10093319]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这款电脑我昨天买的，今天就降价了，你们有价保服务吗?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	亲爱的这里可以申请价保服务的呢			
SYSTEM	[ORDERID_10093319]			
USER	核实怎么样了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个订单号吗			
USER	[ORDERID_10093319]	价保记录查询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10092524]	OTHER	3,3,3	
USER	两个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	接下来怎么处理呢!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的小妹这边已经为您申请价保了呢			
SYSTEM	亲爱的，妹子查看了您的价保记录，已经申请成功了，款项是按照您之前的付款方式原返的哦，目前应该已经到账了哦，辛苦您查看下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[站点x]很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[站点x]请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	嘻嘻~~不客气哈#E-s[数字x]是小妹应该做的，劳烦您在服务结束时点击[站点x]“+”号按钮(满意度评价)~，为[站点x]评价一下呢~~~#E-s[数字x]么么哒~~			
SYSTEM	[站点x]亲亲这个只是对小妹的个人服务的评价呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还有另一个没有报价成功呢!	价保记录查询	3,3,3	
USER	我买了两个订单的	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的顾客您好，此商品[ORDERID_10092524]现在为限购促销，不在价保范围内，请您理解。(目前限购，无法申请价保)			
USER	这个也是昨天买的啊	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的可以申请价保的小妹已经为您申请了额另外一个订单不支持价保的呢			
USER	哦!	OTHER	3,3,3	
USER	也就是只有一笔订单可以申请报价对吗?	价保申请流程	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的是的呢			
SYSTEM	小妹这边已经为您申请成功了哈			
SYSTEM	亲爱的您看我们这么有缘能不能麻烦您点击聊天框旁边的“+”号里的满意度心心给妹子的服务打个评价哦，代表月亮太阳谢谢您!么么哒~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[站点x]亲爱的，这样的情况小妹建议您联系下我们的配送员呢，配送员联系方式一般会在物流信息上更新的呢，可以跟他直接协商处理下您的情况呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]么么哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	黑的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不好意思发错了哈			
SYSTEM	亲爱的，您看看还有什么需要小妹帮忙的请告知小妹哦~小妹也打工不容易看在我这么卖力的份上请记得点击聊天框旁边的[站点x]里面的满意度，为我的服务做评价哦~谢谢啦#E-s[数字x]			
SYSTEM	[站点x]很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没看到哪里有加号啊	OTHER	3,3,3	
USER	就是一个满意度评价啊	OTHER	3,4,4	
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/7694047.html	OTHER	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	机器人吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	人工破			
SYSTEM	哦			
USER	就是说我付了钱没有订单啊	下单后无记录	3,3,3	
USER	华为叫我找你们	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您好，麻烦您提供下您订单上的收货电话呢			
USER	[数字x]	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	微信端口最下方有个发现-购物-个人中心-账户管理里面看看是否有个WD开头的临时账户可以切换			
USER	。。	OTHER	3,3,3	
USER	还有这种操作	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气了呢，能为您服务是妹子的荣幸#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问还有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要开个票	是否提供发票	3,3,3	
USER	我要开个票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10473225]是这个订单的吗			
USER	对的	是否提供发票	3,3,3	
USER	是电子发票吗?	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	已经开具电子发票了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	点击我的订单-找到对应的商品-点击订单详情-电子发票下载			
SYSTEM	打开这里下载的			
USER	看到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	把我的票换一下，换成公司抬头的吧	发票退换修改	3,3,3	
USER	我的京东自营的全部都换成公司抬头	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	从电子发票开具之日起[数字x]天内的可以改			
SYSTEM	超时的不支持			
USER	可以的	发票退换修改	3,3,3	
USER	我很多都没有超过	发票退换修改	3,3,3	
USER	订单要我一个一个点?还是你这边一起帮我改?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您可以提供下订单号哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	那我一起发给你	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][ORDERID_10051057]	少商品与少配件	3,3,3	
USER	这些都是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等下			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	一起处理			
USER	开票信息户名:[组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]TB[数字x]HQ[数字x]C开户行:[组织机构x]苏州[地址x][组织机构x]苏州分行对公帐号;3[数字x]000[数字x]03003[数字x]52386电子票发送邮箱:[邮箱x]发票邮寄地址:苏州[姓名x][数字x]号[姓名x]广场A座[数字x]收货人:[姓名x][数字x]32222860[数字x]9	发票退换修改	3,3,3	
USER	这个是新的抬头	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	开户行地址需要添加吗			
USER	不添加也可以	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	那就是户名:[组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]TB[数字x]HQ[数字x]C内容:明细			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]个工作日更改完毕短信告知您			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的件品找不到了	下单后无记录	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[ORDERID_10554443]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	嗯对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有收到商品吗			
USER	今天一天都在配送中	配送周期	3,3,3	
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	查看还在站点的哦			
USER	一天了都到不了嘛	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来一个不好的购物体验了			
SYSTEM	这边通知站点明天尽快安排配送			
SYSTEM	还请您放心			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	面包机买了不到一年，今天突然不工作了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x](Donlim)面包机旋风烘烤全自动撒果料和面彩钢机身DL-TM[数字x]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	之前能否正常使用呢			
USER	能的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	确实抱歉呢，关于您的问题小妹建议您申请售后呢，小妹这边为您提交您看可以吗?			
USER	申请售后邮费怎么算.	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	维修运费是由客户承担的呢(京享值大于等于[数字x]，客户原因退换货每月可享受三次免运费权益(含上门取件和客户发货运费报销)、plus、企业客户会员免费)			
USER	维修免费吧	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	质量问题是免费维修的呢			
USER	质保期内邮费自己承担?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	具体以售后处理结果为准哦			
USER	自己送维修点行吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	送达您附近的维修点吗			
SYSTEM	还是自提点呢			
USER	附近维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
USER	哈市维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，小妹这边为您查询下呢			
USER	哈市道外附近	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	黑龙江[地址x]黑龙江哈尔滨[地址x]黑龙江哈尔滨哈尔滨市南岗区[姓名x]圣家电维修中心核心维修点哈尔滨市南岗区元和街[数字x]号韩民权[电话x]/[电话x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么业务问题需要小妹为您解答的呢?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10410428]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	【备件库[数字x]成新】小米(MI)路由器[数字x][数字x]M千兆[数字x]G双频四天线无线路由智能wifi稳定穿墙高速家用路由器			
SYSTEM	请问是这个商品是吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	这个单昨天中午下的，可是到今天二天了，还是没有发货!	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	由于商品的特殊性，暂不支持京东[数字x]时效，配送时间是[数字x]-[数字x]天，建议您下单后多多关注一下订单物流信息，以实际到货时间为准，感谢您对京东优品的支持。			
USER	我星期一下午要去外地出差，怎么办呢?可以退货吗?	如何取消订单	3,3,3	
USER	取消订单。反正迟迟发不出货的	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	我看到这件商品还是不错的，您这边是什么原因要取消呢?#E-s[数字x]			
USER	备件库存的货居然[数字x]天发不出	什么时间出库	3,3,3	
USER	我星期一下午要去外地出差，怎么办呢?可以退货吗?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	相信您购买这个商品肯定是经过千挑万选思考才购买的呢，妹子建议您考虑一下哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]&quot;			
USER	我在京东购物[数字x]年了，只要碰到这类情况基本上商品的质量肯定有问题的。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	取消订单。反正迟迟发不出货的	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您是直接下单的还是竞拍的呢			
USER	这样拖下去真是缺德啊!	如何取消订单	2,1,2	
SYSTEM	我虽然不是给您负责配送的，但是还是希望您早些拿到自己喜欢的商品。#E-s[数字x]			
USER	直接购买的。不是竞拍的	竞拍异常	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您取消可以吗			
USER	当然可以。真的谢谢你了。	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	请提供一下您的收货姓名、电话、地址，核实您的信息			
USER	收货人姓名[姓名x]，[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
USER	地址是深圳[地址x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢您了。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经取消			
SYSTEM	您好，财务审核通过以后，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日到账哟，微信零钱[数字x]-[数字x]个工作日到账，京东E卡[数字x]-[数字x]个工作日到账，白条[数字x]小时恢复额度，请您耐心等待，注意查收哟#E-s5[数字x]&quot;#E-s5[数字x]&quot;			
SYSTEM	您看还有什么需要帮忙的吗			
SYSTEM	不客气，这些都是我应该做的啦#E-s[数字x]			
USER	谢谢你了，没有了。	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	感谢您对拍拍的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我退款了	正常退款周期	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮您?			
SYSTEM	退款已完成受理完成，到账周期http://help.jd.com/help/question-[链接x]。			
USER	我退款了，是分期付款的，给我退回来不是一次都退给我呀	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	白条支付的吗			
SYSTEM	会返回您的额度的呢			
USER	是呀，分期付款的	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	不是一次还给我吗	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	什么时候能还回来呀	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	是全额返回的			
SYSTEM	白条[数字x]-[数字x]5个工作日的呢			
SYSTEM	显示已退款完成了呢			
USER	哦，知道了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	但我查了一下白条，还是那么些钱呀	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	刷新一下呢			
USER	哦，我看看，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	再进	OTHER	3,3,3	
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	后期有问题再来咨询妹子哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	呵呵	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个衣服我想退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，您是由于什么原因需要退货的呢，这个商品我看现在很时尚呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	衣服和图片面料不一样	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以的哈			
SYSTEM	先确认收货啊哈			
SYSTEM	订单状态等待确认收货			
USER	收货以后怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	售后以后才可以申请售后啊			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这样啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品收到了吗			
SYSTEM	您			
USER	收到了，要不怎么知道和图片不一样啊?	图片差异	3,3,3	
USER	售后在哪里?哪个界面	售后维修点查询	3,3,3	
USER	流程给我一个	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我帮您申请哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	这就确认	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	确认了	OTHER	3,3,3	
USER	地址这能给我一个吗?给你发回去，别耽误卖	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	申请好了			
USER	地址这能给我一个吗?给你发回去，别耽误卖	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	服务单审核通过会有显示的呢			
SYSTEM	放心哈			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还有需要注意的是:商品寄出后，将运单号。快递名称。寄出时间备注在服务但内哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品返回商家以后[数字x]小时内给您处理退款的哈#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	京东卡买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	原返			
SYSTEM	退款周期http://help.jd.com/o/help/question-[链接x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	是的，很早就联系客服了	联系客服	3,3,3	
USER	但件已经送来了，在我这里	订单状态解释	3,3,3	
USER	麻烦让快递员取回去吧	返回方式	3,3,3	
USER	我不要了	如何取消订单	3,3,3	
USER	商品都没打开	拒收	3,3,3	
SYSTEM	商品在您那里了，这边帮您提交退货申请，您看可以吗			
USER	有运费吗?怎么算?	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	非质量问题，是您承担的呢			
USER	我这边要申请退款吗?怎么操作?	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您进行操作，您看可以吗			
USER	我已经要求拒收了，为什么还把件送来。	拒收	3,3,3	
USER	还要我承担运费	拒收	3,3,3	
USER	你看看聊天记录	OTHER	3,3,3	
USER	很早就说了的	OTHER	3,3,3	
USER	快递还送来干什么	配送周期	3,2,2	
SYSTEM	这个确实是非常抱歉，给您添麻烦了			
SYSTEM	请您稍等一下			
USER	我是要解决问题的	OTHER	3,3,3	
USER	而且昨天我都没在，快递自己放下就走了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我都没有签收	订单签收异常	3,3,3	
USER	也没有给我打电话	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	这个确实是配送做的不好，小妹代配送给您说声抱歉了			
USER	那现在怎么处理?	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您的问题反馈专员处理，专员会在今天的[数字x]点前与您联系，您看可以吗			
USER	打电话给我吗?	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，所以还麻烦您留一个联系方式呢			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，麻烦您了			
USER	一定要今天给我解决了，不要拖时间	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边既然，您来反馈了，这边会尽全力为您解决的呢，还请您放心			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	请问有什么可以为您效劳的，亲爱的!			
USER	我[数字x]号有个药品取消预约了，退款还没到	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	有订单吗			
USER	有，但现在手机上没法看啊	正常退款周期	3,3,3	
USER	只能退出才能看到	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	要有具体订单才可以看见原因的哦			
SYSTEM	没事			
SYSTEM	之后进来还是我			
USER	那我等会找不到你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会的			
USER	[ORDERID_10308213]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	提供下手机号码给您登记专员回复处理哦			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	明天[数字x]点前回电您处理哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮助到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我没收到短信	订单状态解释	3,3,3	
USER	但刚才微信里查了一下有退款记录	在哪里查询退款	3,3,3	
SYSTEM	什么短信			
SYSTEM	您等待回复就好			
SYSTEM	不用担心			
USER	有退过	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	会给您回电处理哦			
USER	我说，已经退过了，只是我没看到	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	理解的			
SYSTEM	咱们会核实清楚的			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10236290]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题需要我为您处理或解决呢?			
USER	我这次订单退款怎么没回来?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您的订单拦截成功，所用礼品卡将返还至京东账户，手机红包将返还至您的移动账户，查看款项返回方式。			
SYSTEM	[日期x][时间x]取消时间			
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	刚取消不久对吧			
USER	不是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号是多少呢			
USER	[ORDERID_10223023]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]取消时间			
SYSTEM	退款已完成			
SYSTEM	您是用什么支付的呢			
USER	银行卡	OTHER	3,3,3	
USER	建设银行	在线支付	3,3,3	
USER	白条和银行卡	白条还款方式	3,3,3	
USER	白条[数字x]左右，银行卡[数字x]左右	白条开通	3,3,3	
USER	后面说没货，我就退款了	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	好的，明白了			
SYSTEM	妹子为您反馈您的退款问题吧			
SYSTEM	今天[时间x]之前反馈的问题，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后反馈的问题，会在明天[时间x]前给您回电。			
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	对吗，亲亲			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您等待了哟，这边尽快为您反馈呢，亲亲			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	能不能快点办理，我着急买手机	配送周期	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	马上为您反馈呢			
SYSTEM	现在就去			
SYSTEM	以为您反馈了哟			
USER	没呢	OTHER	3,3,3	
USER	刚才是你吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呀			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	退款要多久呀?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	刚才有人电话联系您了吗?			
USER	我刚查了银行卡，确实没有退款	正常退款周期	3,3,3	
USER	没有人打给我	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	好的好的，刚才已经将您的退款问题反馈上去了			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	等待回电哟			
USER	怎么找回以前的订单啊?	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	今天[时间x]之前反馈的问题，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后反馈的问题，会在明天[时间x]前给您回电。			
SYSTEM	需要提供单号才可以查到			
USER	你能查到我[数字x]号早上取消的订单吗	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	需要订单号才能查到的呢，这边根据您的召			
SYSTEM	根据您的账号查询的订单都是完成的订单			
USER	[ORDERID_10223023]这个是[数字x]号早上取消的吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]取消时间			
SYSTEM	AppleiPhone[数字x]Plus(A1[数字x][数字x])[数字x]GB金色移动联通电信[数字x]G手机			
USER	我不小心把订单删除了	订单回收站	3,3,3	
USER	能找回吗?	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	[ORDERID_10227546]	订单回收站	3,3,3	
USER	跟这个订单一起下的单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]取消时间			
USER	[ORDERID_10223023]就是这个单，我看了聊天记录	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]取消时间			
USER	两个同时取消的，不知道为啥时间不一致	取消订单受理时间	3,3,3	
SYSTEM	商品不一致，可能审核的时间也不一致吧			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10384280]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，关于您反馈的问题，我为您反馈到专员为您处理，请您耐心等待一下，您看可以吗?			
SYSTEM	为了更好的处理您的问题，这个需要给您转接至相应专线客服为您提供更为专业的解答，请您在屏幕那边稍稍等待下呢，您看可以么~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为了得到更专业的解答，建议您咨询下商品页面的供应商客服哦~电脑端:商品详情页面的右上角“联系供应商”;手机端:商品详情页左下角“供应商”。			
USER	他让我联系你们	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，那我这边为您提交纠纷单你看可以吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	就这么个小事	OTHER	3,3,3	
USER	有必要提交纠纷单这么麻烦吗	纠纷单申请	3,2,3	
SYSTEM	请您稍等我为您联系商家			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是[数字x]元的体验[姓名x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	载APP“欢GO”或“电信实名制”APP上传身份证照片并进行入网人的人脸实人认证后才能激活号卡(需在[数字x]天内激活开通，且用户名下号卡数量小于[数字x]，过期未激活视同放弃该号码，将对号码进行注销)，如果激活异常，可以到号卡归属地营业厅激活;			
SYSTEM	或者是先拨打运营商的热线哦~			
SYSTEM	您也可以关注微信公众号“京东卡助手”在线客服咨询，会给您更加专业的解答~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	亲，之前说帮我申请的价保补豆豆，怎么还没到账呢	价保记录查询	3,3,3	
USER	可以帮我查一下吗	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	订单号，辛苦告知一下，小妹帮您查询#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10246496]	价保记录查询	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	亲，查到了没	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	财务审核[数字x]-[数字x]个工作日			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	那我等就好了是吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	是的			
USER	好的没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~#E-s[数字x]			
USER	帮我看一下几个顾客寄回的单号是多少亲	服务单查询	3,3,3	
USER	[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	[数字x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	请您提供单号			
USER	vy[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	vy[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	vy[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	目前是这三个亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟的呢~#E-s[数字x]			
USER	好的那	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]稍等			
SYSTEM	[电话x]­-vy[电话x]			
SYSTEM	[电话x]-vy[电话x]			
SYSTEM	[电话x]-vy[电话x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	[电话x]­-vy[电话x]	OTHER	3,3,3	
USER	亲这个好像差不到啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	此单是韵达快递哦			
USER	顾客联系人是哪个亲	联系客服	3,3,3	
USER	我这怎么查不到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟的呢~#E-s[数字x]			
SYSTEM	客户姓名:[姓名x]客户电话:[电话x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹在此祝您好运连连，鸿运当头，一抢一个准~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	还在吗	OTHER	3,3,3	
USER	[电话x]­-vy[电话x]	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	在的亲			
USER	这个订单是我们家的吗?为什么我就是看不到这个顾客的信息	订单状态解释	3,3,3	
USER	这是啥时候的订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[日期x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那为什么订单里面我们查不到那	下单后无记录	3,3,3	
USER	高压锅是吗	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	商家ID[数字x]			
SYSTEM	是您家吗			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	小妹在此祝您好运连连，鸿运当头，一抢一个准~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的京东账号不能实现评价商品的功能了，半年多时间了，不是哪一个订单不能评价，而是我现在所有的到货商品都不能评价!而且电脑和手机APP都不能评价商品了!请尽快告诉我这是为什么?怎么解决这个问题?我的用户名:[USERID_10160816]	评价晒单异常	3,3,3	
USER	意见与建议反馈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
USER	我的京东账号不能实现评价商品的功能了，半年多时间了，不是哪一个订单不能评价，而是我现在所有的到货商品都不能评价!而且电脑和手机APP都不能评价商品了!请尽快告诉我这是为什么?怎么解决这个问题?我的用户名:[USERID_10160816]	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	您好，请稍等一下，小妹这边正在为您查询哦			
USER	我的京东账号不能实现评价商品的功能了，半年多时间了，不是哪一个订单不能评价，而是我现在所有的到货商品都不能评价!而且电脑和手机APP都不能评价商品了!请尽快告诉我这是为什么?怎么解决这个问题?我的用户名:[USERID_10160816]	评价晒单异常	3,3,3	
USER	到底怎么回事儿啊?	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边帮您查询一下具体原因，后续的话[数字x]小时内短信告知您			
SYSTEM	您提供一下电话号码哦			
USER	[数字x]	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 需要等待查询结果;system理解用户的需求但不能解决，要等待用户结果;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲，你们价格变化也太快了，今天又降价了，这还能保价吗	价保条件	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	亲，你们价格变化也太快了，今天又降价了，这还能保价吗	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10401202]			
SYSTEM	请问是这个订单号吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	这次直接优惠[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	差价[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	已经为您申请成功			
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	您好，审核通过后，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)支付[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，谢谢#E-s0[数字x]			
USER	我以后是不是要等你们活动日再买啊	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	后期商品降价建议您可以在订单完成后在手机端页面右下角[站点x]里面有一个[站点x]当中选择[站点x]提交一个价保申请，具体处理以审核为准#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的~商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。具体以您提交订单金额为准。(建议您将您喜爱的商品点击降价通知//关注此商品)			
USER	我的是退到E卡	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	原反的哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?亲爱的#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	多谢	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	我发票信息要改一下	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x](AUX)[数字x]匹冷暖定速空调柜机(KFR-[数字x]LW/NSP[数字x]+[数字x])			
SYSTEM	是这个商品吗			
USER	[组织机构x][数字x]MA[数字x]LYRP[数字x]	发票退换修改	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是要改抬头是吗亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我没看点的个人，不改我报不了账哦	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	我帮您改呢您稍等呢			
USER	好的，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	你耐心等待下			
SYSTEM	亲给您看了呢您这个需要订单完成才可以给您改呢			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	我付完款了呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需等到您的发票开具后再进行修改呢			
SYSTEM	您只需要等待几天就可以了呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您还有什么需要帮助的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/1180644.html	OTHER	3,3,3	
USER	您好，我这边查询:“收到寄回的商品，手表合格标不好，已拆模。会根据实际的检测结果处理	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这是之前询问客户回复的查询信息	服务单查询	3,3,3	
USER	我想请问下会影响退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号			
USER	售后服务单号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	这边还在检测检测完才能给您答复			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	估计什么时候可以检测完	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	有一个星期了快，能帮忙催下么	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	手表检测周期有[数字x]-[数字x]天			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您耐心等待呢			
USER	怎么会这么长时间?	配送周期	3,3,3	
USER	产品还是新的，怎么检测要那么久?	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	手表一般都是很难修理的这边要进行检测给您更好的处理			
USER	我的是退货	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	我知道			
SYSTEM	是[数字x]-[数字x]天呢			
SYSTEM	故障属实退货周期为[数字x]-[数字x]天，如检测无故障我们会将商品原物返回			
SYSTEM	不好意思哈			
SYSTEM	看错了			
USER	现在是检测我反馈的问题还是什么情况，我说的那个情况把手表拿在手上晃动两下就知道了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边是需要全方位的检测的哈			
USER	你是说这个检测需要[数字x]-[数字x]天时间是吗?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	这边给您核实一下			
USER	怎样?有什么异常吗?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边也不了您准确时间这边还在审核审核完会给您一个准确的答复			
SYSTEM	还请您耐心等待			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	也就说如果说收到货的时候测试有损坏，而且坏了可以维修的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您好，请问有什么可以帮您的?			
USER	请问我如果说有问题去哪里维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	但是无锡有维修点吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10421932]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲，您稍等一下			
SYSTEM	亲亲，您的商品如果有损坏的话，小妹建议您提交售后服务单，申请维修			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	又去哪里维修了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，一切以审核结束为准			
USER	就怕买回来我买完了以后，有问题维修是个麻烦事	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	具体去哪里小妹也不太清楚			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	亲亲，一切已审核结果为准			
USER	明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，小妹还有什么可以帮您的吗?			
SYSTEM	祝亲亲生活愉快，一切顺利			
USER	算了还是取消订单吗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您在考虑一下			
USER	我诚心想买，但是售后服务这件事比较麻烦	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	没有保障	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲，真的很不好意思			
USER	万一有问题就麻烦	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，京东的售后还是很有保障的			
USER	关键坏了怎么办呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您可以售后申请换货哦			
USER	可以吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不会到时候踢皮球吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，不会的呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，很高兴为您服务#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么可以帮您的			
USER	我申请价格保护	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号(点击对话框右边的“+”进去选择我的订单点击订单号就行了)我这边查看一下呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果“+"里没有的话，您可点击app页面右下角我的，然后点击全部订单，可查看到哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个是订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	还有这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	有质量问题冰箱，就给我重新发货换个一个	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲，质量问题是哪一款订单			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等一下			
SYSTEM	亲，第一款订单			
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单提供给我，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、商品数量，商品种类，下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	你是要我重新下单给你看，然后比对价格吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	这个价格优惠在[数字x]号凌晨才有，那我是不是要等到凌晨价格优惠时在下单发给你啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您现在下单只要订单保留就可以帮您对比申请的			
USER	哦哦好的	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单现在处于预约状态	订单状态解释	3,3,3	
USER	我还下不了单	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	推荐您商品开始出售时下一个享受优惠的订单，这边可以为您进行对比申请差价			
USER	怎么办啊	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	我还有一个问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，请讲#E-s[数字x]			
USER	我下订单时是[数字x]元我自己用了一个plus优惠减[数字x]，成交是[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个新订单优惠完是[数字x]元，我下订单也是[数字x]元，但是我plus优惠一个月只能用一次	近期活动咨询	3,3,3	
USER	这怎么给我算啊	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]我不知道我表达的意思清不清楚	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等一下			
SYSTEM	明白您的意思			
SYSTEM	但是不符合价保申请呢			
USER	那就是只能按照成交价是吗	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	嗯，是的			
USER	感恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我等凌晨能下订单了	订单状态解释	3,3,3	
USER	直接加入购物车	无法加入购物车	3,3,3	
USER	我等凌晨能下订单了	订单状态解释	3,3,3	
USER	再找你申请就行是吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，下一个新订单，不要付款就可以			
USER	好的[表情][表情]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]嗯嗯			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好!	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10241128]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好，在的。			
USER	我今天没买呀，怎么回有一个手机订单?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	我今天忙了一天，刚刚打开电脑。就发现一个手机订单，吓得我连忙给取消了。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单状态等待付款			
USER	我是刚刚打开电脑的	OTHER	3,3,3	
USER	而且，手机京东里也没有这个订单呀，两个怎么会不一样?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您问下是否家人提交的订单			
USER	家里没人弄这个事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	但是订单也是没有付款的			
USER	那为什么手机京东里也没有这个订单呀，两个怎么会不一样?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议刷新试下			
USER	今天上午我在外面，也没有购物呀。	OTHER	3,3,3	
USER	再说这款手机我刚刚买了一部，怎么可能再买呢?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可能是不小心点到了吗			
USER	手机京东里也没有这个订单呀，两个怎么会不一样?	购物流程	3,3,3	
USER	请问手机怎么刷新?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	是不是删除了呢			
SYSTEM	重新进去就好了			
USER	重新进去也没有呀!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个订单没有付款			
SYSTEM	您也申请了取消			
SYSTEM	是不影响的			
USER	真是莫名其妙!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	再见!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便非常抱歉			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	请问你一个其它事情	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	收到商品后，给与评价可以收到京东豆，如果发照片是不是多一些?	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	不会的呢			
USER	是不是，只要进行评价了，就会得到一些京东豆，并不是因为发了照片会多得一些京东豆，是吧。	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	知道了，谢谢你!	OTHER	5,5,5	
USER	再见!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,4,4	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	[数字x]号呢	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	您好，您这边可能刚刚掉线了			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	我这个空调刚才来人看了	OTHER	3,3,3	
USER	不制冷这个问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我需要卖家给我退换一个分体式的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，麻烦您提供一下您的订单的呢			
USER	我晕，又得重新聊起	OTHER	3,2,3	
USER	[数字x]号呢	OTHER	3,3,3	
USER	你等下我找好订单号在来	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给你带来不便，非常抱歉的呢~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你们一点也不人性化	OTHER	3,2,3	
USER	纠纷单号是[数字x]	纠纷单解释	3,3,3	
SYSTEM	需要订单号的嗯			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	睡着了?	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	您的订单纠纷单已经回复了			
USER	刚才售后来了，说没问题，可是明明就有问题啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	风口有冷气，可是离开风口压根就不冷啊，十平米的房间都不冷，这跟风扇没区别啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好大家电退换货都需要[姓名x]售后上门检测的呢上门检测符合退换的话我们会安排处理退货麻烦耐心等待售后还未回传鉴定结果已经催促谢谢			
SYSTEM	您可以在纠纷单上面回复的呢			
USER	纠纷单我回复卖家?	纠纷单申请	3,3,3	
USER	什么符合啊?不能他说什么就什么啊!明明跟空调说明书说的不一样	OTHER	3,3,3	
USER	我对这个商品很不满意啊!跟他们广告不一样!什么空调，就风扇一个	OTHER	3,3,3	
USER	纠纷单上线我回复不了啊，怎么回事?	纠纷单申请	3,3,3	
SYSTEM	您需要在下单账号回复的呢			
SYSTEM	这边小妹为你申请一下京东专员介入可以吗			
USER	行	OTHER	3,3,3	
USER	我点击那个纠纷单显示异常，没那个单	纠纷单申请	3,3,3	
USER	或者说我的信息不完整，要关联什么什么号，可是我切换了另一个号却找不到那个订单记录，烦死了	下单后无记录	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您生申请了京东专员介入			
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您申请了京东专员介入的呢			
SYSTEM	您的纠纷单提交成功后，商家会在一个工作日内处理您的问题并给出回复，若商家给出的回复您不接受，您可以选择继续与商家沟通，或联系我们为您申请京东仲裁专员介入处理您的问题，并且若商家未在规定的时效内领取处理，将由京东仲裁专员[数字x]小时内主动介入为您处理。			
SYSTEM	这边京东专员会介入处理您的问题的呢			
USER	行，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	那我去跟卖家沟通一下	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	我要开专票	增票相关	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]MA[数字x]CHMXXL[组织机构x]			
SYSTEM	这个信息是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	好的			
USER	我的所有订单都开	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	修改时效[数字x]个工作日			
SYSTEM	提供您需要修改的订单号			
USER	[ORDERID_10072607]	正品保障	3,3,3	
USER	[ORDERID_10227630]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10212605]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10022494]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10022496]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10021124]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10017578]	售后运费	3,3,3	
USER	能开在一起吗	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	能合开成[数字x]张发票			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10017578]，这个订单无法给您修改哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	发票是寄给我吗	是否提供发票	3,3,3	
USER	?	查看发票	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 订单无法修改;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	我买的空调在哪评价安装服务的	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您好，京东在线客服[数字x]号很高兴为您服务!#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	我买的空调在哪评价安装服务的	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您那边已经安装完毕了吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	但是好像没有跳出安装服务让我评价	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	您那边是否已经确认了呢			
SYSTEM	这个需要您那边确认已经安装完毕之后等待系统确认之后就可以了呢			
USER	已确认安装完毕了	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您那边已经确认了是吗			
USER	但是一直没有出现服务评价啊	评价晒单异常	3,3,3	
USER	是的已经安装好了	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您是刚刚确认的还是之前确认的呢			
USER	之前	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您不要担心，为了更好的处理您的问题，您的问题我马上升级到专员客服为您核实情况，会在明天中午([时间x])之前电话联系您处理，请您给小妹留一个电话号码，好吗?			
USER	[数字x]	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	好的建议您手机保持畅通的呢			
SYSTEM	您是用京东E卡支付的呢			
SYSTEM	所以评价的话这边也没办法的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您见谅的呢			
USER	因为我是用e卡的所以就是没办法评价了对吗	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的我知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉给您带来的麻烦的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，妹子也不易呢，看在这么卖力的份上，还请您给个评价哦，谢谢!么么哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	亲我打电话快递员说不能送货了呀他说在走退款程序你没帮我取消退款吗	取消退款	3,3,3	
USER	不	OTHER	3,3,3	
USER	亲我打电话快递员说不能送货了呀他说在走退款程序你没帮我取消退款吗	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	有劳您提供一下单号我给您查询一下哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10543777]	恢复订单	3,3,3	
USER	叫[姓名x]的订单	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	好的，这就帮您查询，请稍等我[数字x]-[数字x]分钟~不要离开哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这个是锁定了			
SYSTEM	无法配送了			
USER	那现在已经在退款了是吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	这个我帮您反馈专员帮您处理退款			
SYSTEM	我马上升级专员为您处理，为您一对一贴心服务，会在[数字x]小时内电话联系您，麻烦您告知一下可以联系到您的号码哦!			
USER	[数字x]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	好的我帮您反馈了			
SYSTEM	我们是[数字x]开头的座机号码，请您注意接听电话哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会在[数字x]小时内电话联系您注意保持手机畅通			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	我们的相遇也是一种缘分，麻烦您点击表情栏旁边的[站点x]为我的服务做一个评价，祝您天天开心~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	可以快点解决吗我今天想拿到货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个会在[数字x]小时内联系您退款的哈			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	我的增值税发票未通过审核	增票相关	3,3,3	
USER	以后还可以再给我开吗?	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	增票资质审核没有通过无法开具增票的			
USER	那可以换成普通发票吗?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	这个开票机构只能开具电子发票的呢			
USER	那我的电子发票在哪里找?	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	还没有开具			
SYSTEM	您需要的话给你联系开具电子发票			
USER	可以开电子版的普通发票还是增值税的?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	电子发票就是电子的[姓名x]			
USER	那我的可以等资质审核通过后再开吗?	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	资质通过后可以开的			
USER	那到时候我找客服吗?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	是滴			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	有没有期限?比如说超过多少天就不能开了?	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]内的，没有开的可以开			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~~O(∩_∩)O/~#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，我是您的京东物流小红人呢，有什么能帮到您的吗?#E-s[数字x]麻烦提供下商家ID#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	有个问题	OTHER	3,3,3	
USER	客户在线支付要求删单	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	客户不要了	如何取消订单	3,3,3	
USER	人在么	联系客服	3,2,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟的呢~#E-s[数字x]			
USER	???	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	商家后台已全面开通删单提交入口，和客户达成一致的删单，您可以在商家后台-订单管理-删单申请-协商删单处提交，提交后如果客户没有异议，订单将在[数字x]H后自动取消;店铺异常订单，您可以在商家后台-订单管理-删单申请-异常删单处提报删掉，专员会在[数字x]H内为您审核，请您关注后台审核结果，谢谢!			
USER	客户是在线支付的啊	在线支付	3,3,3	
USER	不是货到付款的啊	订单状态解释	3,3,3	
USER	这边显示在线支付需要你们京东客服删单	修改订单	3,3,3	
USER	???	OTHER	3,2,3	
USER	有客服在吗	联系客服	3,3,3	
USER	怎么都找不到人??	联系客服	2,1,2	
USER	是机器人还是真人啊	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	在线的呢‘这边询问下呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	致电客户客户要求取消订单的	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	客户可以自行去下订单吗			
SYSTEM	劳烦您提供下订单号小红人才能更好的帮助您哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	如何取消订单	3,3,3	
USER	客户不会	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议客户拨打[数字x]呢			
USER	你们这边没办法处理吗	OTHER	3,3,3	
USER	客户怎么会浪费时间去打电话啊	OTHER	3,2,3	
USER	??	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您查询下呢			
SYSTEM	这边已经帮您提报了呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	审核过会自动删单对吧	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	好的呢额			
SYSTEM	一般是[数字x]-[数字x]天之后您看下呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边只能帮您尝试下呢			
USER	款项会自动返回给客户吧	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	那就好	OTHER	3,3,3	
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请稍后点击小红心#E-s[数字x]对我的服务做出评价哦!非常感谢您			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	电子发票	电子发票	3,3,3	
USER	可以改电子发票抬头?	发票退换修改	3,3,3	
USER	增值税发票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单，辛苦您了呢#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10244371]	增票相关	3,3,3	
USER	抬头改为:[组织机构x]	发票退换修改	3,3,3	
USER	[组织机构x]，改这个。谢谢	修改订单	4,4,4	
SYSTEM	帮您联系财务换开的亲爱的			
USER	改后面这个，谢谢。	修改订单	4,4,4	
SYSTEM	好的亲爱的			
SYSTEM	税号的呢			
USER	[数字x]MA[数字x]D[数字x]X	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	帮您换开的换开完成短信告知您的			
USER	好的，谢了。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10112429]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	也是修改发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的亲爱的			
USER	抬头:[组织机构x]。税号:[数字x]MA[数字x]D[数字x]X	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	已登记			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10158837]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	查看发票	3,3,3	
USER	也是修改发票好的亲爱的抬头:[组织机构x]。税号:[数字x]MA[数字x]D[数字x]X	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	这个订单的发票是需要您寄回换开的			
USER	哦，忘记了。纸质的	发票退换修改	3,3,3	
USER	那算了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10130245]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	也是修改发票抬头:[组织机构x]。税号:[数字x]MA[数字x]D[数字x]X	发票退换修改	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10100933]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	已登记			
USER	也是修改发票好的亲爱的抬头:[组织机构x]。税号:[数字x]MA[数字x]D[数字x]X	发票退换修改	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10024693]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	换开周期是[数字x]天的亲爱的			
USER	也是修改发票抬头:[组织机构x]。税号:[数字x]MA[数字x]D[数字x]X	发票退换修改	3,3,3	
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10337687]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好请问这个件能在期望时间送到吗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	预计[日期x]			
USER	如果不能送到能退吗?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	直接拒收吗?	拒收	3,3,3	
SYSTEM	可以			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，马上为您查看之前的问题处理进度，稍后为您解答哦~			
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲			
USER	我修改订单信息怎么就变成[数字x]号配送了	修改订单	3,3,3	
USER	泪奔	OTHER	3,3,3	
USER	我只想修改电话	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	那没办法了亲			
USER	重新下单可以吗	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	需要帮您取消重新下单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦你	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	退款周期:请您后期注意查收退款哦~白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
USER	好的谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	#E-s[数字x]有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好#E-s[数字x]			
USER	我要退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您提供一下订单号			
USER	稍等下	OTHER	3,3,3	
USER	物流查询	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	还是需要提供一下订单号呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	是睡衣是么?			
USER	[ORDERID_10289761]还有这个	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]您的订单已由便利店代收(已在配送员处采用无纸化方式签收本订单)			
SYSTEM	这边便利店帮您代收了呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	但是不知道能穿	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您还没有拿到商品是么?			
USER	拿到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是试过没?			
USER	试了不能穿	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	女款的小男款的大	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	这边您是两件都需要退货是么?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	不能退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	稍等小妹查询一下，吊牌还在么?			
USER	男款的在女款的让老太太扔了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边的话需要吊牌完整呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有就不能退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边男款的是可以退的呢#E-s[数字x]			
USER	女款的也要退不能穿	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边吊牌被剪了的话是不能退换的呢。			
USER	那换呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	也是不支持的呢，因为没有吊牌呢。#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	男款的怎么退	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	需要什么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您申请退货就可以了呢，#E-s[数字x]因为不是商品的质量问题所以需要你这边出[数字x]元运费您看可以么。			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的这边您留下您的电话和地址#E-s[数字x]			
USER	长春[地址x]北门英伦便利店[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边您已经自己申请了是么?			
SYSTEM	京东快递取件，预约时间:[日期x](周五)[时间x]-[数字x][时间x]			
USER	就刚才你给的那个我就点那个了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边已经申请了呢，上门取件加运费一共是是[数字x]元#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的什么时候来取	返回方式	3,3,3	
USER	款怎么退的	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	京东快递取件，预约时间:[日期x](周五)[时间x]-[数字x][时间x]			
SYSTEM	这边收到商品以后回库房审核以后财务将退款#E-s[数字x]			
USER	明天是吗	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	，京东处理周期是[数字x]个工作日，银行处理周期是[数字x]-[数字x]个工作日，还请您稍等下查询到款哦~			
SYSTEM	明天上门取件#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	人工吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请问有什么能帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	今天我不在家，买的生鲜没给我放那个蓝色的盒子直接放门卫了	代收	3,3,3	
USER	是怎么回事	代收	3,3,3	
USER	以前一直放的	代收	3,3,3	
USER	这样几个小时不放心	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您是说商品一直放在门卫的吗			
USER	你指啥意思?	OTHER	3,3,3	
USER	人不在家是放门卫的，每次生鲜都给我放个蓝色盒子，里面有冰袋的	外包装	3,3,3	
USER	今天连冰袋都没直接外面了	外包装	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边商品有没有损坏呀			
USER	这我也不知道	OTHER	3,3,3	
USER	鸡蛋是肯定外面不要紧的	使用咨询	3,3,3	
USER	冰的海参不知道呀	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边看您的订单返回站点了呢			
SYSTEM	预计明天给您配送呢			
SYSTEM	海参			
USER	我已经拿到了呀#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边可能路由异常呢，看商品还没配送呢			
USER	是不是新来的呀	OTHER	3,2,3	
USER	也不给我放冰	OTHER	3,3,3	
USER	这个我应该怎么处理呀	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您先看商品有没有坏呢			
USER	我难道一下午烧五个海参吃吗?	使用咨询	3,3,3	
USER	一下子	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	配送员没给您放保温箱这边会给您反馈站点处理相应的配送人员呢			
USER	你是让我一下子吃五个海参吗	属性咨询	3,3,3	
USER	还在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不是让您都吃了，是看一下商品有没有解冻呢			
USER	有点的	OTHER	3,3,3	
USER	几个小时了	OTHER	3,3,3	
USER	我看看几点电话	OTHER	3,3,3	
USER	[金额x]	OTHER	3,3,3	
USER	回家七点	OTHER	3,3,3	
USER	今天快[数字x]度了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，确实给您带来不便了，您看这边给您申请一张[数字x]-[数字x]的生鲜优惠券，您看可以嘛			
USER	这个是你们操作不当呀，你给个优惠券我还得买东西了	优惠券获得方式	3,2,3	
USER	这东西这么连冰都不放我也确认不放心	无法使用优惠券	3,3,3	
USER	不然也不找你们了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边确实给您带来不便了，方便提供一下照片嘛			
USER	我这个东西，你能不能确认下是不是有个蓝色盒子的	属性咨询	3,3,3	
USER	就物品照片吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，配送的时候都会有保温箱的呢			
USER	我放冰箱的了，需要拿出来吗拍吗	OTHER	3,3,3	
USER	我们门卫有摄像头，你们可以查证是不是没有盒子	外包装	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边配送时都会携带保温箱，但是保温箱配送会带回的			
SYSTEM	您看这边给您申请[数字x]元的余额，您看可以嘛			
USER	#E-s[数字x]这当然可以，还感觉太多了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您实际支付的金额是[金额x]			
USER	下次买还有蓝盒子吗	外包装	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，都是有保温箱的呢			
SYSTEM	但是保温箱需要回收的，都是配送给您的时候直接带回的呢			
USER	那以前人出去都有，那以后买还得人要在家了	联系客服	3,3,3	
USER	以前他过会会来回收	手机回收流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，给您添麻烦了，您可以和配送协商一下，您说买的是生鲜让把保温箱留下来呢			
USER	我今天确认问的，有没有盒子，有就放那好了，谁知道鸡蛋是有盒子	OTHER	3,3,3	
USER	不是保温盒	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，给您添麻烦了，还请您谅解呢			
USER	不说了	OTHER	3,3,3	
USER	是不是余额里	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边稍后给您申请，申请成功后短信告知您，预计[数字x]-[数字x]天到账，还请您放心呢			
USER	哦，谢谢了，只是你们服务太好，真不好意思	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	亲爱的，给您添麻烦了，还请您谅解呢			
SYSTEM	亲爱哒~请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，建议您关注下我们生鲜客服的微信公众号爱上京东生鲜，了解更多京东生鲜商品哦			
SYSTEM	感谢您对京东生鲜的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	只是今天看到没放保温盒太气愤了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您先消消气呢，气大伤身#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,2,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理 客户对快递员很不满意;system理解用户的需求但不能解决，转交售后，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	在不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚点了退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以退吗，我看到东西已经到发货了	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	在不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	我刚点了退货，这个给我退吗，还是我要签收	拒收	3,3,3	
USER	你帮我看看手机到哪了	服务单查询	3,3,3	
USER	明天能到吗	配送周期	3,3,3	
USER	???	配送周期	3,2,3	
SYSTEM	待配送回应您的取消申请已提交。			
SYSTEM	您这边耐心等待一下配送的回应就好了呢			
SYSTEM	这边商品返回仓库了之后做好登记就会给您处理瑞款的事情的			
USER	我是说我点错了，别给我退回去了	恢复订单	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	订单无故取消	3,3,3	
USER	可以吗	OTHER	3,3,3	
USER	???	OTHER	3,2,3	
USER	照常发货就行了，明天能到吗	配送周期	3,3,3	
USER	亲，可以吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉			
USER	???	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边订单一旦取消了无法恢复的呢			
USER	怎么了	OTHER	3,3,3	
USER	那我这个显示取消了吗	订单无故取消	3,3,3	
SYSTEM	嗯是的			
USER	那什么时候退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	如您想实时了解订单取消情况，可以在“我的订单”-&gt;订单详情-&gt;点击“查看订单取消详情”查看取消进度~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请您后期注意查收哦~白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	这么慢	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	这边辛苦您先耐心等待了呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我近期买了好多图书，都开的是个人发票	发票退换修改	3,3,3	
USER	能否改成单位的	发票退换修改	3,3,3	
USER	书给我开这个就行:新兴[组织机构x][数字x]D	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10465224]			
SYSTEM	[ORDERID_10465224]这单是单位抬头哦			
SYSTEM	无法更换其他的抬头的哦			
SYSTEM	或者有其他的个人的时效内可以为您申请换开			
SYSTEM	这个已经是单位抬头的就不能换了			
USER	单位抬头就不换了	发票退换修改	3,3,3	
USER	如果是个人抬头的能否换一下?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	那建议提供下订单号给我哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10335859]商品ID:19012245	发票退换修改	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10335901]商品ID:12284470	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10336638]商品ID:19469079	服务单查询	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10336591]商品ID:11845007	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10334801]商品ID:11165913	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	内容明细还是图书?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10335144]商品ID:12094418	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10334800]商品ID:11514297	服务单查询	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10449857]商品ID:11835389	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10282215]商品ID:12081245	服务单查询	3,3,3	
USER	就开图书就可以	OTHER	3,3,3	
USER	不需要名字	OTHER	3,3,3	
USER	不需要明细	填写发票信息	3,3,3	
USER	您看看有吗那些订单可以换	修改订单	3,3,3	
USER	可以换开发票，您就给换就行了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	:新兴[组织机构x][数字x]D			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	内容图书电子发票哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[ORDERID_10449857]这单退货了			
USER	嗯，您看就行了，退货了就别给看	服务单查询	3,3,3	
USER	直接把能开的给开了就行了#E-s[数字x]#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10282215]这单也是退了部分			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][ORDERID_10334800]			
SYSTEM	这些哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有别的可以帮到您的?			
USER	没有，剩下的就是把发票给我就可以了	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要下单的一本书没有货了请问可以从别的地方给我调货吗?	库存状态	3,3,3	
USER	请选择咨询商品	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	我要下单的一本书没有货了请问可以从别的地方给我调货吗?	库存状态	3,3,3	
USER	是参与满减的书我急用	近期活动咨询	3,3,3	
USER	昨天还有货今天就没货了导致我整单都无法下单	为什么显示无货	3,3,3	
SYSTEM	亲，商品缺货的话			
SYSTEM	我们都会努力调货的			
SYSTEM	一旦调货成功就会立即发出哦			
SYSTEM	您可以放心			
USER	可是我现在下不了单	无法购买提交	3,3,3	
USER	已经无货状态了一结算就自动移除了	为什么显示无货	3,3,3	
SYSTEM	亲，小妹建议您多多关注此商品哦			
SYSTEM	一旦有货的话会第一时间通知您			
SYSTEM	您下单购买就可以了			
USER	我怕错过这两天大促	无法购买提交	3,3,3	
USER	帮我问一下库房让他们紧急进货吧	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	亲，这边都在努力到货哦，还尽快处理的			
SYSTEM	对您造成的不便，很是抱歉呢。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	不客气的哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/6895802.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的呢?			
USER	这个能加装内存和固态硬盘吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	可以自行加装内存和固态哈			
USER	就是不能在你们那加装是吗?	属性咨询	3,3,3	
USER	那电脑里原装内存和固态是什么牌子的	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好店铺是没有配件的哦不支持定制加装呢			
SYSTEM	内存双槽最大可扩充到[数字x]G			
SYSTEM	内存是ddr[数字x][数字x]和2[数字x]00随机发货的呢以您收到的为准的建议您收到商品先检测下呢看下具体是什么频率的内存的，在购买相同频率的哦~			
SYSTEM	品牌没有要求哈			
SYSTEM	可以收到后自行加装，发货不改装。[链接x]接口[数字x]或者[数字x]固态硬盘，品牌可以自行选择哦，《英特尔[数字x]P这款硬盘不建议使用》，可能不兼容，只支持sata协议			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮您呢?			
USER	这个是京东配送吗?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10148083]			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	嗯是的哈			
USER	这个，本身带着保修呢吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，以下是咱们神舟的详细质保范围:质保是主要部件(CPU、内存、硬盘、主板、电源、适配器、显卡、笔记本屏幕、笔记本键盘)质保[数字x]年哦，其他的部件(光驱、软驱、CPU风扇、散热模组、其他办板卡、屏式电脑液晶屏)是一年的质保、特殊部件(电池)是半年的质保哦。			
USER	我刚刚忘了选择电池换新了。。。。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	怎么搞?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	关于您的问题，这里建议您拨打延保通服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	电话延保吗?	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	嗯您可以拨打这个电话了解一下能否单独购买了			
SYSTEM	延保哪个不是我们再负责麻烦您了哦			
USER	好的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[ORDERID_10328307]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	上面说过了	OTHER	3,3,3	
USER	😳😳😳😳	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这边您是不玩也发烫对吧?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那亲亲您去官方售后点检测过了吗?			
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~亲爱的客户，您如果需要提交可以在我的订单详情页面申请哦			
USER	昨天才到	配送周期	3,3,3	
USER	还没有	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~			
SYSTEM	为了节约亲亲时间亲亲也可以去官方售后店检测一下，检测出来是质量问题也可以免费维修哦~			
USER	请问哪有售后网点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	这边亲亲可以打电话问下哦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	天津的	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~亲亲可以打电话问下哦~请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	不能查吗	OTHER	3,3,3	
USER	哪里有售后服务网点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这边还请亲亲打电话问下呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~祝亲亲生活愉快哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲，我这刚换的数据线，好用了一天，现在居然把手机给充没电了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	[ORDERID_10017535]			
SYSTEM	原订单对吧			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，请您喝杯茶耐心等待两分钟，我帮您查询一下哦~			
USER	感觉跟买了个放电器一样	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	我帮您按照原价申请赔偿吧			
SYSTEM	[数字x]个京豆			
SYSTEM	您重新购买			
USER	我用京东豆买?	京豆积分使用	3,3,3	
SYSTEM	可以直接购买哦			
USER	那你说的[数字x]个京东豆什么意思?	京豆积分解释	3,3,3	
SYSTEM	直接给您赔偿的			
USER	好，那我不用非得买这款数据线了吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不用哈			
SYSTEM	给您赔钱的			
USER	货你们还要上门取一下吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	不用了			
SYSTEM	还有什么能够帮您的呢?			
USER	赔偿什么时候?以京东豆的形式赔偿是吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天到账			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	没有问题了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经申请了哈亲			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	问下，可以退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	鱼跃(YUWELL)水银血压计听诊器保健盒(A型家用精装)			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边请问一下您需要退货的原因可以吗			
USER	东西不存在任何问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	本来有一件，老太太不会用这种的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	让买个电子的	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您想退货之后重新下单购买是吧			
USER	嗯嗯，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x][数字x]北京[地址x]			
SYSTEM	您这里核对一下			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看您明天的[时间x]-[时间x]方便上门取件吗			
USER	方便，	OTHER	3,3,3	
USER	我问下，我从后台自己申请可以吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边已经可以为您提交售后哦			
USER	还有就是，我退了这个，如果不买，是不是要承担运费?如果如果我买其他东西，不买血压表，用不用承担运费	售后运费	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看到了吗			
SYSTEM	小妹为您提交了售后			
SYSTEM	您核对要Ixia			
SYSTEM	一下			
USER	离土桥比较近的退货点在哪里	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您可以在京东商城页面的帮助中心查询一下自提点哦			
USER	嗯嗯，我自己去送，也行是吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这边为您申请了上门取件哦			
SYSTEM	您不需要这么麻烦还亲自去送哦			
USER	要不过两天再联系我吧	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	那小妹这边为您备注一下您的需求			
SYSTEM	您看您什么时候方便呢			
USER	明天不要来取了	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	那您看您什么时候方便			
USER	后天吧	返回方式	3,3,3	
USER	行吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]号星期五			
SYSTEM	是吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边留一下您的电话联系方式可以吗??			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这边已经为给您备注			
SYSTEM	请您不用担心			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我没有收到货就已经被快递员签收了	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]佳能Canon)MG[数字x]无线家用打印一体机(喷墨打印、扫描、复印)(学生打印、照片打印)			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	?	订单签收异常	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	打电话也不接	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，商品是没有收到吗			
USER	打不通	联系客服	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	莫名其妙	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	您看这样好吗，我这边立刻反馈您的情况给我们的电话专员，我们核实情况之后，[数字x]小时给您回电可以吗?			
USER	好哦	OTHER	3,3,3	
USER	你们快递员都是不用经过签收人的手擅自先签收是么?	订单签收异常	2,1,2	
SYSTEM	为了更好的处理您的问题，我帮您联系专员处理，还请您留下电话和姓名			
SYSTEM	尊敬的客户，真的非常抱歉让您有这样一次不愉快的购物体验了~			
USER	[数字x][姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了			
SYSTEM	小妹这边为您反馈专员处理呢			
SYSTEM	会尽快联系您的			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	OVERALL		4,2,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理 客户对快递员不满意;system理解用户的需求但不能解决，转交专员，用户体验差;system明白了客户的咨询但未能解决，交由物流处理

USER	这个快递怎么那么慢	配送周期	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10532961]这是您的订单号吗亲亲			
USER	那个快递怎么这么慢	配送周期	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	还是发的京东快递	配送方式	3,3,3	
USER	平时第二天就到了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	是这样的呢亲亲			
SYSTEM	小妹查到您购买的是第三方商家物品			
SYSTEM	您好!很抱歉给您带来不便了哦?我这边查询到您购买是我们的京东第三方商家的商品?他们的配送周期是比起我们的京东自营的是有点慢的的呢?一般是[数字x]-[数字x]天配送到的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	就是那个手机壳	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦哦这样啊	OTHER	3,3,3	
USER	行吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是在抱歉啊亲亲			
SYSTEM	给您添麻烦了			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	没事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	说的我这个评价不点都不好意思了	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	很高兴为您服务呢亲亲#E-s[数字x]			
USER	好了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含呢			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	商品已经退回什么时候能退款	正常退款周期	3,3,3	
USER	商品已经退回什么时候能退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，亲爱的			
USER	商品已经退回什么时候能退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	小妹查看今天联系您没有联系上呢			
USER	嗯我回电话不知道找谁所以还是找在线客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	会再次联系您处理退款的			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦耐心等待下哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	是按实际支付金额一半退款不	退款异常	3,3,3	
SYSTEM	是的，亲爱哒			
USER	那电话还要确认什么吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是售后退款同事需要联系处理哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	已经评价了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱哒			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想问一下能查询我的礼品单号么	快递单号不正确	3,3,3	
USER	我得了你付款第三名	订单状态解释	3,3,3	
USER	有双鞋子	商品检索	3,3,3	
USER	打过电话给我，不知道单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	核对到是的哈			
SYSTEM	会尽快为您发货			
SYSTEM	暂时我们没有查询到物流单号请您谅解			
SYSTEM	您等待签收就可以的			
SYSTEM	肯定会给到您的呢			
USER	那好吧	OTHER	3,3,3	
USER	是京东发货么	配送方式	3,3,3	
USER	晒单礼品也是么	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	这个不是的哈			
SYSTEM	是我们单独邮寄的哦			
USER	那好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	寄出没通知的么	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这个我们没有得到消息，希望您谅解			
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?评价不等于服务结束哦，如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您的评价对我很重要，辛苦您点击评价一下可以么#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好，我想将发票抬头改成公司[姓名x]票	发票退换修改	3,3,3	
USER	能把个人的发票抬头改成公司[姓名x]票吗	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	能把个人的发票抬头改成公司[姓名x]票吗	发票退换修改	3,3,3	
USER	在哪能改	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下您的订单号哦，我这边马上为您查询一下具体情况哦，谢谢!			
USER	订单号:[ORDERID_10103956]	修改订单	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10102554]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我的抬头默认是个人，我想改成我们公司的名	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您可以先提供一下发票的抬头，税号，内容			
SYSTEM	现在无法修改的			
SYSTEM	订单完成后，帮您申请换开可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	提供一下发票的抬头，税号哟			
USER	公司名称:北京深天智信软件有限责任公司税号:[数字x]P	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	内容还是明细是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	以后能都自动默认开这个公司的吗	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您好，下单时候发票信息可以自行选择的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	麻烦待会儿点击小红心给我个人服务态度做出评价哟，非常谢谢您啦O(∩_∩)O!祝您天天快乐，工作顺利~~嘿嘿#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10161712]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	早上好，亲爱哒			
USER	对账确认	订单状态解释	3,3,3	
USER	额额	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个订单吗，亲爱的			
SYSTEM	[ORDERID_10161712]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	昨天付款了	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，已经查到这笔款项啦~小妹先帮您手动认款哦，等财务审核通过(预计一个工作日，最快[数字x]-[数字x]小时)之后就可以给您发货了哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	稍后物流更新哟			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	麻烦您给小妹做个评价哦，谢谢您了!			
USER	评价了休息·[数字x]	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了哦，亲爱哒			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快哟，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	还有之前的订单全都没有了	下单后无记录	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10017287]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10017287]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	我这个订单在全部订单里怎么找不到	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	还有之前的订单全都没有了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	我这个订单在全部订单里怎么找不到	下单后无记录	3,3,3	
USER	还有之前的订单全都没有了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	我看您这个订单已经玩完成了呢			
USER	是的我就是想查一下这个订单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	那我这边为您转接售后核实处理一下哦亲			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	哦不用了我找到了	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	好的哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，耽误您几秒钟还请您在百忙之中抽空点击下“小红心”为本次小妹的服务做个评价哦，非常感谢#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹在此向您问个好，身体倍健康，心情特别好，好运天天交，口味顿顿妙。祝您:好运挡不住，财源滚滚来			
SYSTEM	您好，这是小妹的邮箱，您后续有采购方面需求的可以直接邮箱我哈[邮箱x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	售后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]魅族魅蓝Note[数字x][数字x]GB[数字x]2GB全网通公开版孔雀青移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	你好我买的这个手机经常自动关机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10009244]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是使用中自动关机对吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边为您申请售后处理，您看可以吗			
USER	充电时候不动有时候也会关机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，这边为您申请售后，您这边是需要上门取件或者使用快递发货至我们的售后，还是您这边送至自提点为您返回售后呢			
USER	上门取件吧	返回方式	3,3,3	
USER	大约得多久	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	山东[地址x]			
SYSTEM	这个取件和收货地址可以吗			
SYSTEM	通知您这个号码			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	预约取件时间:[日期x](周四)[时间x]-[数字x][时间x]			
USER	这个不行我发给你	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的，您提供一下取件和收货地址			
USER	山东[地址x][姓名x][数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	不需要提供之前的包装盒一类吧	外包装	3,3,3	
SYSTEM	可以不用包装的			
SYSTEM	是城区吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	通知您这个号码			
SYSTEM	[数字x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经为您申请售后了哦			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，您后期有商品需要申请售后可以点击“我的京东”左边的“返修/退换货”里面提交返修退换货的申请https://myjd.jd.com/afs/list/allRepairs.action			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号小星星很高兴为您服务!			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	麻烦查下其他联系方式谢谢	联系配送	4,4,4	
USER	这个客户电话接不通	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好哒	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，不好意思，此单为未付款订单哦~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	对对	OTHER	3,3,3	
USER	就是联系不到客户	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	哦这个电话就是客户预留错误电话	修改订单	3,3,3	
USER	还有其他的吗?	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	没有的呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你就没帮到我啊	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	你看看聊天记录吧	OTHER	3,3,3	
USER	他说的哪个不丢	OTHER	3,3,3	
USER	不对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等[数字x]-[数字x]分钟哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	EMG[数字x]是一个链接里有[数字x]个SKU，但是只有一个SKU有库存			
SYSTEM	是这个商品的库存不对么?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等[数字x]-[数字x]分钟哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	他说，我的查不到信息	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	他查的部队	下单后无记录	3,3,3	
USER	部队	下单后无记录	3,3,3	
USER	不对	OTHER	3,3,3	
USER	我刚才用他的方法把我所有都差了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	都没有信息的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	第一步:沧海-库存管理--商品库存分配--输入商家和事业部--商品主商品编号EMG--调整比例独占[数字x]%-保存。第二步:勾选京配，沧海-商品基础资料--店铺商品管理-京配搜索-√--一[姓名x]生效。第三步:设置优先级设置一下就可以了			
USER	我都设置了啊	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	前台显示无货，您有按照这个步骤设置过商品么?》			
USER	我是一个SKU已经能卖的。。。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边给您升级技术专员处理的哦			
SYSTEM	请您提供一下您的联系方式，方便我帮您升级处理，预计[数字x]个工作日内会有专员跟您进行联系的哈#E-s[数字x]			
USER	我比较急	OTHER	3,3,3	
USER	马上要上活动了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这般给您备注专员加急处理的哦			
SYSTEM	麻烦您提供一下您的手机号码，方便专员尽快给您回电处理呢			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	谢谢啊	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	已经为您反馈专员，请您保持电话畅通哦，会尽快联系您的呢			
SYSTEM	不客气的，能解决您的问题我也很开心呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍后点击#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]对我的服务做出评价!非常感谢您#E-s[数字x]			
SYSTEM	谢谢您的理解的哈~如果有其他问题欢迎第一时间联系我们哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的这个产品现在出了点问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	能返回去修嘛?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢~			
SYSTEM	您可以直接提交售后申请就可以的呢			
SYSTEM	这个是售后服务的网站呢https://myjd.jd.com/repair/orderlist.action			
USER	这个要怎么操作	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您呢?			
USER	这个售后服务一定要通过这个网站链接嘛。	服务单查询	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您也可以在我的京东-售后服务申请的呢~			
USER	这个我的京东在哪?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您是用PC还是手机呢?			
USER	手机	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	在我的-售后/退换里面就有的			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	https://item.jd.com/405074.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好我这个鼠标没有接收器	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
SYSTEM	稍等			
USER	[ORDERID_10195032]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	这个是订单号	少商品与少配件	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	包装清单鼠标x[数字x];无线接收器x[数字x];AA电池x[数字x]			
USER	我这里没有接收器啊	少商品与少配件	3,3,3	
USER	我都找遍了	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	接收器，为了您平时使用不易丢失，这个一般放在鼠标下方方电池的里面的			
SYSTEM	在鼠标放电池那里			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	看到了	OTHER	3,3,3	
USER	不好意思	OTHER	3,3,3	
USER	不知道	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]好的			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	评价了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我今天一开起来接线助手没了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在都没法回答客户的咨询了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的此问题其他商家也反馈了呢已经反馈技术在修复了哦这边帮您反馈下哦			
USER	主要是现在客人问都不知道他说的哪一单非常的头疼	OTHER	3,3,3	
USER	希望能帮忙尽快解决	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的已经帮您反馈了哦给您带来不便实在抱歉呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮您?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	没有的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	[数字x]星好评	评价晒单返券和赠品	4,5,5	
SYSTEM	不客气的哦，分内之事哦，为您服务是我的荣幸哈#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	小米MIX[数字x]的订单您能帮我看下还在不在质保期	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	您好，为了更便捷的为您服务，麻烦您手动复制一下订单号，小妹这边为您核实一下，谢谢			
USER	[ORDERID_10013079]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	质保期为:一年质保			
SYSTEM	在的哦			
USER	嗯嗯好的那我去维修店修下	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	去维修店是不是拿手机去就可以了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	需要发票的哦			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请您对我的服务做一个评价，谢谢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我买了这个电视	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我还需要一个支架上墙	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	三星(SAMSUNG)UA[数字x]MUF[数字x]ZJXXZ[数字x]英寸[数字x]K超高清智能网络液晶平板电视黑色			
USER	但我不知道哪个合适	商品检索	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我帮您在线咨询一下商家			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	你稍等呢两分钟			
SYSTEM	商家说商品本身没有挂架的			
SYSTEM	您可以问下安装师傅的呢			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以具体咨询[数字x]哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?~			
USER	谢谢不用了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10055815]			
SYSTEM	这个订单么?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您真是非常有眼光的呢#E-s[数字x]，这款商品选购的客户比较多，价格也确实比较优惠的，性价比真是超高，妹子还是建议您留着使用呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不好用电池不行CPU太频率太低了感觉是阉割版的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	卡	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	??	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，您要是不方便提交申请，这边为您提交以下申请，您看可以么			
USER	好谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还请您看一下发票包装是否完整，地址和电话是和收货信息一致么			
USER	地址变更了	修改订单	3,3,3	
USER	河南[地址x]柘城县慈圣镇后台村	修改订单	3,3,3	
USER	包装都在电话没变	修改订单	3,3,3	
USER	电子发票	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	联系人:[姓名x]手机号:[电话x]收货地址:河南[地址x]取件地址:河南郑州[地址x]			
SYSTEM	收取件地址需要更换为河南[地址x]柘城县慈圣镇后台村吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的是什么市呢			
USER	亲爱的是商丘市哦	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您看给您申请上门取件还是您送货至自提点呢			
SYSTEM	非质量问题上门取件是要收取您[数字x]元取件费呢			
USER	你看下柘城县有自提点吗	能否自提	3,3,3	
USER	没有就上门吧	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	手机端可以在我的-客户服务-自提点查询查询您最近的自提点哦			
SYSTEM	您这边可以查看一下哦			
USER	??	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	您在电脑端可以通过以下链接http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查询可以送货的自提点哦，APP端可以在“我的-客户服务--自主服务--展开显示更多--自提查询--去哪自提--点开会有常用地址”，点开选择离您最近的自提点[站点x]			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	上门取件吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	已经给您提交了，您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	那就是明天来取件??	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	给您申请的是今天呢，具体的话以我们售后审核之后短信告知您的时间为准哦			
USER	好滴谢谢你啦亲爱的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么可以帮助您呢?还请对我的服务做出一个评价呢~么么哒#E-s[数字x]			
USER	没啦评价在哪啊一定给好评哦	评价晒单返券和赠品	5,5,5	
SYSTEM	亲爱的，您的问题处理完毕后，系统可能在几天左右发出调研邮件，还请您注意填写下哦，感谢。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	再见亲爱的#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	再见哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	不好意思刚刚忙来	OTHER	3,3,3	
USER	还没有好吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，已经安装了吗			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	问了要安装费	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，查看之前是厂家负责安装的			
USER	人呢?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您之前安装是花费了多少呢			
USER	不知道呢	OTHER	3,3,3	
USER	没问	OTHER	3,3,3	
USER	怎么啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，可以给您报销的呢			
USER	怎么报销	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[邮箱x]			
USER	这个是什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是我的工作邮箱，安装师傅那边给您安装换新的商品，开具收费单独			
SYSTEM	您把订单号+收费单据邮件我，我可以给您申请返还的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，辛苦了哦，不用麻烦您在联系我们拉，邮件我就是可以的#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	拼购的订单哪里看	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	亲爱哒您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	拼购的订单怎么看不到	下单后无记录	3,3,3	
USER	在哪里看	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	，以商家后台显示的订单为准			
USER	没有啊?	下单后无记录	3,3,3	
USER	我刚刚有两个团都成了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号			
USER	但是后台没有订单	下单后无记录	3,3,3	
USER	我也不知道订单号	下单后无记录	3,3,3	
USER	就是看到有人在开团然后有人参了	OTHER	3,3,3	
USER	但是后台没有订单	下单后无记录	3,3,3	
USER	哦我看到了以后台的显示的订单为准吗	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒~#E-s[数字x]您的满意是我们最大的动力哦~#E-s[数字x]希望下次有机会再为您服务!			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	拼购有没有什么软件	近期活动咨询	3,3,3	
USER	商家软件	OTHER	3,3,3	
USER	跟京麦还有咚咚一起的吗	商品检索	3,3,3	
USER	没有单独出来的么	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	没有的			
SYSTEM	需要您后台设置的			
USER	后台设置?	属性咨询	3,3,3	
USER	能否详解一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	http://mjbbs.jd.com/thread-[数字x][日期x].html			
SYSTEM	这个网页您可以参考一下呢，很有用的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好有什么需要帮助您解决的吗?			
USER	我的宝贝填错地址了	修改订单	3,3,3	
USER	可以给我改一下吗?	修改订单	3,3,3	
USER	在吗?客服姐姐!	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦提供一下订单号这边方便为您查询哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10464849]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好，正常情况下订单提交成功是不支持修改的呢，麻烦您看下订单详情页是否有“修改”的按钮，如有，您可点击修改末级地址/联系人/电话号码/送货时间信息，如没有修改按钮，说明订单已不支持修改了呢，还请您理解哦~			
USER	那就是改不了了吗#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	没有按钮啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您的新地址是哪里呢?如果新地址和原地址不远的话，配送师傅联系您的时候您可以直接与配送师傅协商哦~如果无法转运，还得辛苦您按照原地址收货或者家人朋友代为签收一下呢~			
USER	哈尔滨市道外区南七道街[数字x]号	联系配送	3,3,3	
USER	在一个城市	OTHER	3,3,3	
USER	怎么联系配送师[姓名x]	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	配送员配送前会提前联系您的，建议您到时和配送员协商配送时间，您看可以吗?			
USER	好的，谢谢了!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我之前因为填错地址申请退货，到时候取消就可以了呗	恢复订单	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	这边看您已经取消订单了呢			
SYSTEM	拦截不成功的话，商品会继续送货，如您确实不需要此商品，可以拒收的哦。			
SYSTEM	小妹为您解释一下哦~您的订单申请取消后，要先等待商品退回库房的，库房收到商品后会发起退款，财务也会在[数字x]个工作日内退款至银行，您再稍等银行将款项给您退回就可以啦~			
USER	太慢了，我还得重新拍	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	如您想实时了解订单取消情况，可以在“我的订单”-订单详情-点击“查看订单取消详情”查看取消进度~			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	您好，您后期如有需要可以在我的订单详情页面申请退款或取消订单哦，取消后系统会进行全力拦截，拦截失败的话还请您拒收下就可以呢~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	帮您尝试申请拦截			
SYSTEM	然后操作退款，可以么			
SYSTEM	财务审核通过，退款中您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10542301]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10542301]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10542301]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是到货之后找你开发票吗	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	亲亲您发下订单号			
USER	[ORDERID_10542301]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
SYSTEM	亲亲您的完成后[数字x]小时内给您开具发票哦~			
SYSTEM	开出来妹子给你短信通知哦~			
SYSTEM	您看可以嘛~			
USER	可以我要开公司的	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您是要开具电子佛嘛~			
SYSTEM	发票~			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲可以的哦			
SYSTEM	这边还麻烦亲提供一下公司抬头，税号，谢谢!一个工作日，更改好了妹子会短信通知您的哟#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲要等您订单完成后给您修改哦~			
SYSTEM	您的发票开出来妹子就给您修改的哦~			
SYSTEM	改好妹子短信通知您的哦~			
USER	[组织机构x][数字x]X[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	QQ邮箱:[邮箱x]	OTHER	3,3,3	
USER	电子发票你是直接寄给我还是?	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲电子发票是自己可以下载的哦~			
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
SYSTEM	亲亲开好后妹子通知您您可以点击的哦~			
USER	好的开好给我短信	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	有问题我再联系你谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的亲亲您太客气啦有什么问题可以给我发邮件的哦~			
USER	你邮件多少	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[邮箱x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	怎么我卡里扣了[数字x]元钱?	OTHER	3,3,3	
USER	自动扣得?	OTHER	3,3,3	
USER	怎么找回来	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好滴，请稍等下下~，马上为您查询~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	自动代扣的			
SYSTEM	[ORDERID_10001909]			
USER	怎么找回来?	OTHER	3,3,3	
USER	我不办会员	PLUS会员	3,3,3	
SYSTEM	需要退款?			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	能找回来吗	PLUS会员	3,3,3	
USER	我不太懂这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10076683]			
USER	这是什么	OTHER	3,3,3	
USER	能找回来吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号			
SYSTEM	是需要退款是吧			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果退款一年内无法开通哈			
USER	不开通	OTHER	3,3,3	
USER	我怎么申请退款	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	妹子这边申请退款			
USER	什么时候钱退回来	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	预计是[数字x]小时			
USER	直接退到卡里吗	退款到哪儿	3,3,3	
USER	?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	原路退回的哈			
USER	[数字x]元退卡里?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	申请了吧?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹这边跟进处理的哦			
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好，	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10086265]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我买的这个手机怎么价格变化那么快呢	商品价格咨询	3,3,3	
USER	前天早上看到[数字x]，下午下单就变成[数字x]，今天一看，又是[数字x]	商品价格咨询	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10086265]这个订单吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您核对下看看有没有价保，可以吗			
USER	哎，怎么可以这样的	OTHER	3,3,3	
USER	这个手机好不容易支持下中兴，	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	确实非常抱歉的，给您带来不便			
USER	人家都说中兴的不如其他的，我就说，我们应该支持，想不到价格这样的，虽然[数字x]不多，但是下次可能再次购买就有阴影了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	你意思说我商品有保价?	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	已经价保了			
USER	什么意思	价保条件	3,3,3	
USER	我有点不明白	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好，这个是咱们的价保规则【http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]】，您可以先了解下的哦			
USER	知道了，谢谢，	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我要退货	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问商品是出现了什么问题吗?您需要退货呢			
USER	质量问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	具体是什么问题呢?			
USER	软件使用[姓名x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	主页[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我买的这个手机，发票呢	查看发票	3,3,3	
USER	我现在不是退货，我是要换机	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	给您开具的电子发票的哦			
SYSTEM	你的商品是支持[数字x]天无理由退货的哦			
SYSTEM	你看这边是小妹帮您申请可以吗?			
USER	可不可以换机呀	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	还是我先退在买	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	方便电话吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	这边先帮您申请，换新您看可以吗。最终结果一审核的结果为准哦			
USER	不要这个机型了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我要华为别的系列	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	这个应该是不可以的哦			
USER	p[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	方便电话吗	联系客服	3,3,3	
USER	这么聊也聊不明白	OTHER	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	帮我退货哦	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那我这边帮您申请售后退货了哦			
SYSTEM	机子是完整无损的吗?			
USER	好的，那个快递员上门取件时间，我们能约一下吗	返回方式	3,3,3	
USER	是的，完整无损	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以的，您稍等哦，小妹这边都会先跟您核实的哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦您了	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	[ORDERID_10133852]这个订单号的商品对吗?			
USER	[ORDERID_10133852]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是的呢	OTHER	3,3,3	
USER	亲，您还需要我提供什么信息吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边是自己已经提交过了吗?			
USER	是的，我申请了退货	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您申请了这边就等一个审核结果就可以了哦			
SYSTEM	[数字x]点之前申请的[数字x]点之前给出审核意见，[数字x]点之后申请，第二天[数字x]点之前给出您审核意见。			
USER	我预约是今天下午[数字x]-[数字x]点取件，亲	返回方式	3,3,3	
USER	您看，能预约个准确时间吗?亲	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	这边审核过后会有专员与您联系的哦			
SYSTEM	还请您保持电话通畅哦			
USER	电话联系我吗	联系客户	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	能不能给我备注个电话号码呢	下单备注	3,3,3	
USER	我那个电话号码错误了，在家里	修改订单	3,3,3	
USER	我现在在公司	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的，我这边帮您备注一下哦			
USER	[数字x]	修改订单	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边帮您备注			
USER	。。。	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢您	OTHER	5,4,5	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	不客气的哦，这是应该的哦			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢啦，生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	4,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我明天只有中午那会在家，快递可以中午送到嘛	配送周期	3,3,3	
USER	大概是中午一点到三点	配送周期	3,3,3	
USER	可以吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您查询一下#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以中午送			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	三克油#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他问题要查询吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的，不客气哦，			
USER	我备注下时间:中午[数字x]点半~[数字x]点，我都在家的	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已帮您记录			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	非常抱歉，图片有点复杂，能用文字描述一下吗?[组织机构x]税号[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	植护原生竹浆本色抽纸[数字x]层[数字x]抽*[数字x]包抽取面巾纸整箱			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	刚付这两箱纸发票都开成这个公司	填写发票信息	3,3,3	
USER	非常抱歉，图片有点复杂，能用文字描述一下吗?[组织机构x]税号[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10102297]，[组织机构x]，[数字x]，明细			
SYSTEM	只看到这一个订单哦			
USER	还有一个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供下哦			
USER	明细你们开的什么	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	就是商品本身的名字			
USER	办公费	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不可以的			
USER	行吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	明细或者类别			
SYSTEM	非京东E卡商品可开具的发票内容为:明细或商品类别(系统将根据您购买的商品属性自动匹配对应的“商品类别”，在订单结算页面可查看到)			
USER	按你们	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议为您开具明细哦			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	另外一个订单提供下哦			
USER	，订单编号:[ORDERID_10102288]订	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]，[ORDERID_10102288]，[组织机构x]，[数字x]，明细			
SYSTEM	已记录两单，后续电子发票开具之后为您申请修改			
SYSTEM	您此次反馈的这个问题，这边会持续为您跟进直到您的问题处理完成(预计处理时效是:[数字x]个工作日)，后期您的这个问题您耐心等待即可，这边有新的进度或情况这边都会短信或者电话通知到您的.请您不要担心			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	后续请查看短信就可以了哈			
SYSTEM	开始会开一张个人发票			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	后面我会给您改			
SYSTEM	不用担心			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您解决和处理的吗?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	这三个什么时候退了	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	我点取消了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	订单号是多少呢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10531799]商品ID:2745761	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这个订单是显示您自己提交的取消			
SYSTEM	亲爱的			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	不好意思	OTHER	3,3,3	
USER	不要了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	这边是已经提交了，还请您耐心等待审核			
USER	怎么办	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	如果您实在不需要，如果未拦截成功，到时候您也可以拒收的			
USER	好久了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	还请您耐心等待下			
USER	那我大米先收	OTHER	3,3,3	
USER	那个先不收	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	可以不	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	您这边的大米订单已经显示完成了			
USER	还没収	OTHER	3,3,3	
USER	在驿站	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	还请您耐心等待审核			
USER	大约什么时候	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边还在等待配送回应			
SYSTEM	还请您耐心等待下			
USER	帮我催一下哈	配送周期	3,3,3	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边为您订单留言催促，您看可以吗			
USER	好👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	请问[数字x]是京东客服电话吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲，小萌妹在的哦，很高兴为您服务~~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	是的			
USER	今天我接电话[数字x]	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	告诉我退款要用储蓄卡	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是有售后的吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	打字太慢了，我	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	洗衣粉的吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲这个查看的是给您退的			
USER	多扣了[数字x]元邮费，	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	是可以给您补的[数字x]元的			
USER	[数字x]电话说信用卡不行	OTHER	3,3,3	
USER	要用储蓄卡	支付密码	3,3,3	
SYSTEM	那个是我们的电话的			
USER	哦，那我就放心了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢，麻烦你了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]您客气了很高兴为您服务#E-s[数字x]亲亲，还有其他能帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	飞利浦(PHILIPS)电水壶[数字x]不锈钢PTC保温[金额x]升HD[数字x]/[数字x][商品			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是咨询售后的问题吗?			
USER	保温开关后，灯不亮了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:二年质保			
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
USER	申请维修吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	申请维修			
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您要是不方便提交申请，这边为您提交以下申请，有些信息需要跟您确认一下，可能要耽误您[数字x]-[数字x]分钟时间，麻烦您咯~#E-s[数字x]6			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没申请过维修，不知道流程	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	山东[地址x]			
SYSTEM	是么			
USER	没问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	申请您发货还是送货自提点呢			
USER	要邮寄过去维修吗?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我们先帮您申请			
SYSTEM	然后具体维修			
SYSTEM	售后审核告知您呢			
SYSTEM	可以送货自提点			
USER	好，送自提点吧。齐鲁工业大学自提点	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	帮您申请成功了			
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	谢谢美女😊	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	前几天买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	有没有价保	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的感谢您的耐心等待#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	帮您查询你这在价保范围呢			
USER	所以可以返差价么	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	小米蓝牙耳机青春版白色挂耳式无线运动通用耳塞			
SYSTEM	这个可以的呢			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/11595356900.html	价保申请流程	3,3,3	
USER	这个呢	OTHER	3,3,3	
USER	好像也是可以价保的吧	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	麻烦提供订单号码可以吗			
USER	&nbsp;[ORDERID_10412884]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的帮您查询			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹正在查询稍等哦哦			
SYSTEM	这边您这个是不支持价保的呢			
SYSTEM	小妹也是没办法帮您价保			
USER	那就只有耳机可以	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您申请[数字x]元余额您看尅吗			
SYSTEM	可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	帮您操作			
USER	返还到余额里吗	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	已经帮亲申请了哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	行	余额提现	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不用写的呢			
SYSTEM	谢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	以为京东上买都有价保，就没等着[数字x]买	价保条件	3,3,3	
USER	[姓名x]	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	好的呢祝您生活愉快感谢对京东支持			
USER	OVERALL		4,4,4	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	有人在不	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我要改签	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	改签什么呢亲亲			
USER	我之前买的苹果数据线	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您需要修改什么			
USER	地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲。您需要修改的地址范围多大呢			
USER	[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您添麻烦了、			
USER	能改不	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	订单信息是不能修改的呢			
SYSTEM	不能呢			
SYSTEM	[数字x]公里以内可以和配送协商			
USER	那我退货从新买可以吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢。			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你能帮我退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10303376]请问是这个订单吗			
USER	我去看一下	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您也可以自己取消的哦			
USER	没取消过	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您核对下订单号和提供收货人姓名			
USER	是那个订单号	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	叫[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	取消没	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	还没稍等			
USER	怎样了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已帮您取消			
USER	我买东西的钱什么时候返还给我	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	这边尽快拦截，如果拦截不成功还请您拒收#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边收到商品就给您退款			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

SYSTEM	您好，很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我的订单为什么无缘无故给我取消了	订单无故取消	3,3,3	
USER	[ORDERID_10496901]	订单无故取消	3,3,3	
USER	好不容易才买到的	订单无故取消	3,3,3	
USER	今天一看订单找不到了	下单后无记录	3,3,3	
USER	有人在吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	同一个地址或者IP多次下单，或者批量购买，系统出现自动拦截取消的呢			
USER	可是我并没有啊	下单后无记录	3,3,3	
USER	就买成功一个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好这边为了更好的帮您处理这边帮您升级到专员坐席人员处理可以吗			
SYSTEM	您看可以联系收货手机号码方便吗，不方便提供一下可以联系到您手机号码吗?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	什么时间联系我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	您的订单已经为您记录反馈专员，今晚[数字x]点前专员会回电您为您处理，请您保持电话畅通，耐心等待一下。#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的理解与支持哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
USER	没有其他的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]亲爱的有什么可以为您效劳的呢			
USER	我怎么只收到一个退款呢?	退款异常	3,3,3	
USER	我买了两盒，两盒都退了，怎么只退我一盒的钱呢??	退款异常	3,3,3	
SYSTEM	亲亲麻烦您提供一下订单号好吗?#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10378428]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您的订单显示完成状态			
USER	我不知道你们平台怎么搞的。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲小妹再次为您申请退款			
SYSTEM	稍等一下哦			
USER	我买了两个商品，收到验收时发现只有一个商品损坏，我提出只退一个商品，快递员说要两个一起退，可现在只退一个商品的价钱?	返修退换货拆包装	3,3,3	
USER	我两个商品都退了，可只退我一个商品的价钱	退款异常	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您两个商品都寄回去了吗/			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我收货开箱查验时，两个商品直接还给了快递员。	拒收	3,3,3	
USER	快递员说因为两个商品包在一个快递袋的，要退两个都要退	物流损	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	小妹正在查询哦			
USER	那为啥只退一个商品价钱，只显示有一个商品申请售后	退款异常	3,3,3	
SYSTEM	小妹现在为您升级专人处理您的退钱问题您看可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	稍等哦			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	等多久	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[电话x]#E-s[数字x]请问这个电话号码是您现在使用的电话号码吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲亲您的订单已经升级成功专人会在[数字x]小时内联系您哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这个订单买家需要退款	申请退款	3,3,3	
USER	之前在运输中拒绝了他的退款现在货在我们这边需要给他退款应该怎样操作呢	拒收	3,3,3	
SYSTEM	稍等遗爱哦			
SYSTEM	一下哦			
SYSTEM	您好，建议客户前台重新申请下退款申请，系统会帮其操作退款，如客户有疑问，可以直接联系[数字x]咨询哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	就是能联系买家吗	联系商家	3,3,3	
USER	她不会我也不明白能帮助他操作吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您联系买家就可以了			
SYSTEM	他如果不会，可以致电[数字x]帮其操作			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我们这边打这个电话可以吗	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	服务热线都可以打的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请稍后点击小红心#E-s[数字x]对我的服务做出评价哦!非常感谢您			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，换货怎么操作	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供下订单号哦			
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10364360]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10364360]			
SYSTEM	是这个订单吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我要换那个女款的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等这边马上为您查询~			
USER	我收到商品了，但号小了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您申请换货您看可以吗			
USER	有运费吗	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	因为商品不是质量问题所以需要您承担费用呢			
USER	多少运费	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元			
SYSTEM	您看可以接受吗			
USER	那要是退了呢	售后运费	3,3,3	
USER	你家的没有运费险吗	运费险咨询	3,3,3	
SYSTEM	如果您自行送到自提点是不需要运费的您看可以吗			
USER	北行附近有吗?	运费险咨询	3,3,3	
USER	和平[地址x]，送那可以吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您提交换货申请后会有相关人员联系您告知您最近的自提点位置			
SYSTEM	您看您需要换货吗			
USER	好的，换吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您的商品包装还在吗			
USER	在的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的已为您提交售后申请			
USER	只有快递袋子撕开了，其他都没问题	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	妹子也会一直跟进至您收到换货商品的			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	多长时间会联系我换货呢	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	审核通过后就会联系您的			
USER	好的，那我就等着了	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	好的很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	[ORDERID_10026104]是[数字x]付款的退款是[金额x]&nbsp;，扣了[金额x]的税厂家说联系你这边退税点	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，好的，正在查询，请您不要下线哈#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等，马上为您查询一下。			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	您的发票寄回财务作废后			
SYSTEM	会给您退税点的			
SYSTEM	您看还有其他需要咨询的么#E-s[数字x]			
USER	寄回票哪里	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好，请将发票邮寄到地址:武汉[地址x]。			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	税点返哪里?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等，马上为您查询一下。			
SYSTEM	税点给您退账户余额的亲			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	您看还有其他需要咨询的么#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	为什么不可以顺丰	配送方式	3,3,3	
USER	以前都有寄顺丰的	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	亲建议您寄普通快递呢			
USER	只有顺丰有月结	配送方式	3,3,3	
USER	飞鹰物流到么	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲辛苦您邮寄普通快递您看可以吗			
SYSTEM	请勿使用顺丰、EMS和到付付，可邮寄其他快递的亲			
USER	为什么不可以顺丰	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	亲发票寄回请您勿使用顺丰寄回			
SYSTEM	建议您普通快递			
USER	我只有顺丰	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	亲您看是否方便百度网上下单普通快递			
SYSTEM	您看还有其他需要咨询的么#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	名称:[组织机构x]税号:[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]P	填写发票信息	3,3,3	
USER	请帮我改一下发票抬头，	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，请问您是要更改发票信息吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	我前些日子买的电话手表，抬头默认的个人，我需要改成公司的。	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号亲亲			
SYSTEM	亲亲，这边小妹已经为您提交了申请了			
SYSTEM	您可以在[数字x]-[数字x]个工作日内进行查询哦#E-s[数字x]#E-s2[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10284131]	发票退换修改	3,3,3	
USER	单号	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
USER	谢谢，麻烦了	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	为什么我在已完成订单查不到?	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您是遇到什么问题了呢?#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10249742]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	下单后无记录	3,3,3	
USER	为什么我在已完成订单查不到?	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问是这个商品吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	索尼(SONY)ILCE-[数字x]M[数字x]K全画幅微单相机/照相机(约[数字x]430万有效像素[数字x]8-[数字x]0mm镜头a[数字x]M[数字x]K/α[数字x]MarkII)			
USER	最近几个订单也是同样问题	下单后无记录	3,3,3	
USER	我想问下	下单后无记录	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，这个是货到付款的订单			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会在[数字x]~[数字x]个工作日内对账完成的			
SYSTEM	到时在看下哦			
USER	奥	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	能不能删除评价	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，请问有什么可以帮您?			
USER	请问可以删除评价吗	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	从你们后台	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	您好提交之后无法撤回了哦			
USER	那从你们后台呢	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	无法删除的呢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲，非常感谢您的理解，亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	祝亲，身体健康，工作顺利，天天开心哦#E-s[数字x]感谢您对京东到家的支持，祝您生活愉快，			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	我买的冰箱保鲜室温度太低	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	鸡蛋全冻坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这是什么原因啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	温控档位没调:夏季[数字x]~[数字x];春秋[数字x]~[数字x];冬季[数字x]~[数字x]，温控器档位调到[数字x]，不能调[数字x]，否则冰箱会不停机的(冬季用高档位，夏季用低档位)			
SYSTEM	建议您调整冰箱档位哦~			
USER	我已经调到[数字x]档了，还是出现这个情况	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您是放在冰箱上层还是下层的呢~			
USER	上层	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边帮您提交下服务单，您看可以吗~#E-s[数字x]			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	山东[地址x]			
SYSTEM	还辛苦您看一下手机号和地址正确吗~#E-s[数字x]			
USER	我换地方了	OTHER	3,3,3	
USER	地址是山东[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	[数字x]	返回地址	3,3,3	
USER	地址是山东[地址x]	下单地址填写	3,3,3	
USER	麻烦您修改一下	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	已经修改			
SYSTEM	服务单已经提交~			
SYSTEM	当日[时间x]之前提交，当时[时间x]前审核完成/当日[时间x]之后提交，次日[时间x]前审核完成			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好!我想问一下发票信息和收货地址能修改的吗?	发票退换修改	3,3,3	
USER	发票类咨询	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	发票您想修改什么内容呢?			
SYSTEM	收货地址可以修改的呢			
USER	修改个人的名字可以的吗?	发票退换修改	3,3,3	
USER	收货地址是发货之前都可以修改的是吧?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	名字吗?			
SYSTEM	是打错了吗?			
USER	手机出现问题要维修的时候需要出示发票的吗?	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	也要的呢			
USER	发票不是我的名字也可以维修吧?	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	这个我帮您咨询一下，请稍等			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只要手机序号对就可以的了呢			
USER	就是不需要发票了对吧?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	是需要出示的，但是只要手机的序号对了，就可以维修的			
USER	发票上好像是只写着“个人”，不是写具体名字的是吧?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	是的，选择个人，是个人信息来的			
USER	上面会写有我的名字和我的电话吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您但是有填的话就会有的			
USER	我忘记有没有填了，你能帮我看一下吗?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲			
SYSTEM	请稍等			
USER	因为我看回之前买的东西的电子发票，好像个人上是没有写其他信息，我不确定是不是我不会看	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边正在为您查询			
SYSTEM	您选择的个人发票，内容是您个人的信息的			
USER	里面有我的名字和手机号码?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	上面的信息都是您个人京东账号的信息			
SYSTEM	[姓名x][数字x]			
SYSTEM	是这个嘛?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	就是我的发票如果给别人去保修，别人是可以看到的?	返修退换货发票	3,3,3	
USER	为什么我收到的电子发票上面又没有看到我的信息，但是京东的信息是可以看到的呢?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，维修的话，是核对手机序号就可以了的			
SYSTEM	这个是订单信息来的			
SYSTEM	发票信息是捆绑账号信息的			
USER	电子发票最迟是什么时候可以修改?我收到货后再要求你们填写资料可以的吗?	发票退换修改	3,3,3	
USER	因为我是帮别人买的，不确定他要不要发票	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	发票信息是可以修改一次的呢			
USER	就是已经发过一次电子发票给我，之后还可以修改一次是吧?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的，那我就放心了，太感谢了!	发票退换修改	5,5,5	
USER	收货地址如果要修改，我自己能修改的吗?	修改订单	3,3,3	
USER	我可能晚一点才能确认收货地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您好，正常情况下订单提交成功是不支持修改的呢，麻烦您看下订单详情页是否有“修改”的按钮，如有，您可点击修改末级地址/联系人/电话号码/送货时间信息，如没有修改按钮，说明订单已不支持修改了呢，还请您理解哦~			
SYSTEM	是可以的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢你!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	配送员说我的地址没有办法配送，超出范围	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10228870]			
SYSTEM	是这个订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	广西[地址x]			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是您的收货地址吗亲爱的			
USER	配送员说我的地址没有办法配送，超出范围	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	是今天上午刚联系的您是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等亲爱的，小妹这边核实一下配送，看看具体是什么情况			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹核实配送，说您的这个包裹因为送错站点，现在需要把包裹返回，到您的地址站点给您配送呢			
USER	哦，好滴，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我还有其他两个订单，和这个一起的，请帮我也说一下不要送错了	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	是哪个两个呢亲爱的			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10228855]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10228854]	OTHER	3,3,3	
USER	这两个	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	您的这个订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中，不会与前面的订单一同送达哦			
USER	我知道，我是怕也送错配送站了	物流信息不正确	3,3,3	
SYSTEM	好的亲爱的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	https://item.jd.com/7590335.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，[数字x]客服小苹果为您服务，请问有什么可以帮您呢#E-s[数字x]			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的哦			
USER	请问广东[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边查询一下亲亲			
SYSTEM	您稍等哦			
SYSTEM	[组织机构x]基础店地址:[组织机构x]基础店地址:惠州[地址x][组织机构x]基础店地址:惠州市下角东路[数字x]号联系电话:[电话x]			
SYSTEM	亲亲这是我们指定的售后网点			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	呃呃	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	换电池要多少钱	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这边没有报价的呢			
USER	😂	OTHER	3,3,3	
USER	我。。。。TM	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	价格您可以联系网点咨询下的哦			
USER	算了	OTHER	3,3,3	
USER	😂	OTHER	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们这边没有报价的呢			
USER	有[姓名x][姓名x]的维修点吗	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	抱歉亲亲，这边您所在地区的只有这几个网点的呢，目前没有做到完全覆盖的呢，辛苦亲亲啦，感谢您的支持哦			
USER	上面那个地址找不到	返回地址	3,3,3	
USER	用地图找不到	售后维修点查询	3,3,3	
USER	😂😂😂	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您可以电话拨打联系的哦			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我的电脑出了问题，想咨询一下	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	机械革命MECHREVO深海[姓名x]X[数字x][金额x]英寸游戏笔记本i[数字x]-[数字x][数字x]00HQ[数字x]G[数字x]2[数字x]GSSD+[数字x]TGTX[数字x]0[数字x]0[数字x]GIPSWIN[数字x]0			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我的电脑打不开了，开不开机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	一按开机[姓名x]，里面就自动关了，显示器也没有反应	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	质保期为:二年有限质保			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您申请售后哦			
USER	有维修点么	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	这边建议您申请售后哦			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	维修周期大概是[数字x]个工作日呢			
USER	太久了吧	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	运输距离呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只是一个大概的周期啦			
SYSTEM	请问还有其他需要咨询的吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10092081]商品ID:26928388213	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好，我想问我的评价怎么看不到。	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	衣服质量太差，洗了以后放半个月穿身上皮肤被染色，味道还很大。我给查评，可是看不到。	查看评价晒单	3,2,2	
USER	差	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x][数字x]新款休闲牛仔套装女翻领珍珠扣短款阔腿裤时尚两件套装潮蓝色M[商品快照]¥			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	从来没在网上买过这么差的。	OTHER	2,1,2	
SYSTEM	我理解您这么生气，换成是我我也会跟您一样的感受			
USER	我的评价怎么看不到	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您申请纠纷您看行吗?			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	这边帮您申请了哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	申请纠纷之后一般是什么程序?	纠纷单申请	3,3,3	
SYSTEM	仲裁单提交后商家需要在[数字x]H内为您处理，若商家超时未处理，京东仲裁人员会在[数字x]小时内介入处理的哦~			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 已申请纠纷;system理解用户的需求但不能解决，转交纠纷;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	[订单编号:[ORDERID_10161790]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这是开的普通发票吗?	是否提供发票	3,3,3	
USER	还是电子发票啊?	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	电子发票			
USER	好的帮我看一下单位名称是[组织机构x]税号:[数字x]	查看发票	3,3,3	
USER	电子发票也是有明细的吧??	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	发票抬头[组织机构x]			
SYSTEM	发票内容明细			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您发票选择对的			
USER	嗯呢有税号吗??	增票相关	3,3,3	
USER	我填税号了	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	这个我现在看不到的			
USER	明白了	增票相关	3,3,3	
USER	谢谢啊	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	要不这样可以么，此单我关注到完成，看下是否有税号，如果没有税号的，我给您添加上#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气，亲#E-s[数字x]			
USER	帮我填一下吧	OTHER	3,3,3	
USER	单位名称是[组织机构x]税号:[数字x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	订单号:&nbsp;[ORDERID_10161790]	OTHER	3,3,3	
USER	我填税号了就是不知道是不是必填项	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	订单完成我会关注的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，亲#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	对了我选的是货到付款吗?	货到付款	3,3,3	
USER	直接送到我手里那种不会让我自己去取吧	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	送货上门的			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	机票行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10070379]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	是需要行程单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x])联系航空公司客服索要，联系热线[数字x]([数字x])我们提供支付链接，费用[数字x]0元作为快递费用为您补开打印(以上均需要在行程后[数字x]8天内处理)			
USER	然后这个订单[ORDERID_10068815]的行程单我在机场打印了，不过我付过[数字x]元快递费	如何取消订单	3,3,3	
USER	另外，行程单只能在出发机场打吗?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10068815]，没有查询到订单有勾选快递费			
SYSTEM	到达机场也可以			
USER	我不是很记得。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只要有对应航司柜台			
USER	如果没有，麻烦把[ORDERID_10070379]订单的行程单寄给我	机票相关	3,3,3	
USER	保山[地址x]，一共两张	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	需要咱们邮寄的吗			
SYSTEM	可以给您提供快递费支付链接			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢			
USER	已经付了	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10124731]			
SYSTEM	[姓名x]，[数字x]，四川[地址x]			
SYSTEM	信息您核对下呢			
USER	[ORDERID_10070379]	正常退款周期	3,3,3	
USER	这个订单号的。	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	明白			
SYSTEM	信息您核对下			
USER	没错	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号			
USER	要不要确认下行程单内容和金额	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	按您的机票的哈			
USER	[姓名x]!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	https://item.jd.com/5148522.html	OTHER	3,3,3	
USER	我需要退货，为什么没有错误提示，也提交不了呢	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	您好，请您提供下订单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10191193]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我的客户着急使用，从其他途径购买了。所以只能退货。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	什么原因退货的呢			
USER	客户不要了。我没有使用，没有拆封	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的帮您申请			
SYSTEM	地址电话联系人变更吗			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经申请了哦			
SYSTEM	[时间x]前提交，我司会在今天内审核完成，[时间x]后提交，次日[时间x]前审核完成哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	审核通过后会短信通知您的#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	要是不贵我也就留下了，关键一个硬盘[数字x]多，不是所有的客户都用。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的理解与支持哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	不用，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[ORDERID_10350748]	OTHER	3,3,3	
USER	我这个有个价保问题	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	麻烦你帮我查看一下，是否还在跟进中	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您这个订单正在升级专员处理，后续为有专员给您联系的呢~			
USER	有过专员联系过我	联系客服	3,3,3	
USER	但是这两天没动静了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	还有更高一级的专员吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边应该是给您出具了方案，需要您考虑呢~亲亲			
USER	我考虑什么嘛?	OTHER	3,3,3	
USER	你们开始说我提供相关的材料就可以做一个退还	OTHER	3,3,3	
USER	结果又以各种理由推脱!	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	让我怎么接受?	保修返修及退换货政策	3,2,2	
SYSTEM	确实非常抱歉了			
SYSTEM	您看这边小妹帮您联系下专员，您看好吗?			
USER	联系有用吗?	使用咨询	3,3,3	
USER	我希望要的是解决方案	联系商家	3,3,3	
USER	麻烦你们帮我解决一下好吗?	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]块的事情，用一百块就可以解决了吗?	OTHER	3,2,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	你这个问题小妹确实无法为您解答，需要联系专员为您处理呢~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦你帮我催促一下	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您留言催促下呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的订单现在可以用[数字x]块优惠券，我请问到时候能不能退[数字x]差价我?	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	您好，这两张优惠券只能选择一种哦，您的订单已经使用一张优惠券了，不能再次使用哦			
USER	那我退货重新买?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，麻烦亲选择与原订单相同商品，相同数量，提交订单不付款并提供一下订单号，我为您查看一下差价哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10509318]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下哈，我帮您看一下~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的亲，这边帮您取消新的订单号并作废里面的优惠券后帮您申请差价，您看可以么#E-s[数字x]			
USER	申请差价百分百成功吗	价保申请流程	3,3,3	
USER	你这句话的意思是我再也领不到[数字x]元优惠券了?	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	这边需要作废里面的优惠券后才能申请这个[数字x]元的差价的哦			
SYSTEM	这个优惠券只能使用一次哦			
USER	好的，您帮我申请吧?	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	好的亲，马上帮您申请，款项原返，[数字x]-[数字x]天到账哈			
USER	是我收货后三天到账吗	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	不是的哈，现在就给您申请哈			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天到账哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好请问还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	返到我的微信账户吗	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	款项原返的哈#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	我收到一个短信	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	您的京东订单[ORDERID_10509318]退款金额已返还到您的京东账户余额[金额x]元，请查收。为保证资金安全，建议您完善账户安全设置。如有疑问请致电[站点x]	正常退款周期	3,3,3	
USER	[数字x]元啊	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	这个是新的订单号取消的短信哈			
SYSTEM	就是没有付款的那个订单哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好请问还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的呢?			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	那个发票可以开增值税吗	增票相关	3,3,3	
USER	打印的电子发票不太方便	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	请您把订单号给我一下			
SYSTEM	[ORDERID_10501656]是这个吗?			
USER	订单号:[ORDERID_10501656]	电子发票	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	我再买一个	购物流程	3,3,3	
USER	两个开一起	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，这边正在为您查询			
SYSTEM	请问您上传过公司资质吗?			
USER	学校购买	购物流程	3,3,3	
USER	吉林大学	购物流程	3,3,3	
USER	发票抬头	填写发票信息	3,3,3	
USER	需要什么信息	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您好，首次开具增票，请您在提交订单的时候填写您的企业相关资质信息，或通过打开电脑点击[站点x]-[站点x]-[站点x](http://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html)填写，我们会在[数字x]个工作日审核，审核通过后，您下单选择对应的增票信息即可开具啦~			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	这样子	OTHER	3,3,3	
USER	那我再买一个	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	您需要先通过审核才能开具增值税发票			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您只需要上传公司资质就可以了			
USER	审核需要多长时间	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	我们会在[数字x]个工作日审核，审核通过后，您下单选择对应的增票信息即可开具啦~			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	我填好了	审核时效	3,3,3	
USER	你看一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您上传就可以了			
SYSTEM	您好，请问还有什么可以帮助您的呢?			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣			
USER	OVERALL		4,4,4	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10295647]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	美女咋不给送货呀	配送周期	3,3,3	
USER	我是真要去别的地方	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
SYSTEM	商品已经给您发货了呢			
USER	我前天下的单呀	OTHER	3,3,3	
USER	你帮我问问	OTHER	3,3,3	
USER	???	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	这边查询到是因为您所购买的商品现在有促销活动			
USER	促销不影响物流呀	赠品领取更换	3,3,3	
SYSTEM	购买这个商品的客户较多			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	物流那边有些忙不过来			
SYSTEM	所以物流有一些延迟的呢			
USER	就蒙牛一家做活动，你们就爆仓了	OTHER	3,3,3	
USER	那赶上逢年过节什么的，中转还不待瘫痪了	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	上海那边的仓库没有货了			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	从其他地区给您调动的货呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	我[数字x]年[数字x]月[数字x]日购买的Bar[金额x]，评论后是否送赠品	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您好请问您有什么需要帮助的吗			
SYSTEM	请您提供下您的订单号亲			
USER	[ORDERID_10543738]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	JBLBAR[金额x]音响音箱家庭影院蓝牙音响回音壁Soundbar条形音箱电视音响无线音响无线低音炮亲请问是这个订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	亲你稍等啊			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您稍等			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	可以IDE			
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	只要是您是[数字x]月[数字x]号的订单			
SYSTEM	都可以的			
SYSTEM	亲			
USER	那评价晒单后要发你吗?	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	不用			
SYSTEM	直接找商家的啊亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	👌	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	明白了[姓名x]			
SYSTEM	亲您还有什么需要帮助的吗?			
USER	暂时不需要	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	我的行车记录仪为什么不报我的车速呀?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	具备固定测速功能，没有流动测速。(固定测速含义:固定的一般指固定限速路段提示和固定红灯拍照提示。流动测速:路边停的测速车使用的可移动测速仪，可以自由调解方向，可以从不同的方向对超速车辆进行拍摄)			
USER	我朋友的就报，过了摄像头就报实际行车速	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这款是不报您车的车速哦			
USER	为什么贵的不报呀	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	夜视加强，停车监控，内置电子狗，WiFi连接，GPS[站点x]配备[数字x]片全高清球面玻璃镜头组以及红外滤光片，支持分辨率:[数字x]*[数字x]P，处理器:NT[数字x]，全高清图像传感器IMX[数字x]，[数字x]/[金额x]英寸CMOS，[金额x]um超大像素点，尺寸:[数字x]05*[数字x]*[数字x]mm[站点x]暗线安装，车充插入点烟器进行供电连接使用的，使用静电贴+[数字x]M胶贴固定在玻璃上面[站点x]内置电子狗使用的，使用静电贴进行固定记录仪的G[数字x]0P与G[数字x]0外观一致，但是内置移动物联卡，无法更换内置卡，有远程定位，行车轨迹功能，但是无法远程推送照片			
SYSTEM	亲亲，不同的产品功能也不一样哦			
USER	那升级版还不如以前的好呀	OTHER	3,3,3	
USER	我就以为升级版功能更强大	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	G[数字x]P与G[数字x]外观一致，但是内置移动物联卡，无法更换内置卡，有远程定位，行车轨迹功能，			
SYSTEM	语音提醒的含义([数字x])限速摄像头，限速[数字x]km/h:前方有限速摄像头，限速[数字x](限速区间[数字x]-[数字x][数字x]0);([数字x])公交车道摄像头:前方有公交车道摄像头;([数字x])禁止左/右转摄像头:前方有违章摄像头;([数字x])交通信号灯摄像头:前方有闯红灯照相。			
USER	那测速呢	属性咨询	3,3,3	
USER	我想知道我的速度	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个是没有的哦			
USER	我超不超速	OTHER	3,3,3	
USER	那我还不如买便宜的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，G[数字x]也是这样的哦			
USER	我朋友的就报	OTHER	3,3,3	
USER	我就是看他的好才买的这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您朋友的是什么型号的呢			
USER	是不是zm卡没激活完就不能测速	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	你再帮我问问	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，激活是有行车轨迹和爱车位置的哦			
USER	那测速怎么体现出来	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	固定测速就是用固定在路段上的测速仪器来监控过往车辆的速度以及抓怕超速车辆，一般固定测速路段都会有明显的限速指示牌			
USER	您再具体问问技术人员，是不是这款不报速，还是我设置的问题，不行我就换朋友那款	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	电子狗不播报排查:([数字x])检查记录仪扬声器是否关闭;([数字x])查看行驶的地方是否有测试摄像头;提示类型包括闯红灯、限速、公交车道、单向车道、非机动车道([数字x])检查GPS是否有插入机器，GPS是否已定位成功;([数字x])检查电子狗功能是否开启(记录仪设置--电子狗功能)。([数字x])升级固件。若固件最新，已经定位成功，扬声器开启，有测速摄像头，需记录记录仪和GPS的SN号，最新的固件版本号，手机型号及系统及APP版本号，不播报的具体路段信息，QQ号，反馈至技术人员处解决			
USER	GPS是什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您的产品在红绿灯的时候播报吗			
USER	不播报	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	语音提醒也不说吗			
USER	只在有摄像头的地方报	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这款就是在有摄像头的地方播报的哦			
USER	我车过摄像头只响一声，不报速度	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	语音提醒的含义([数字x])限速摄像头，限速[数字x]km/h:前方有限速摄像头，限速[数字x](限速区间[数字x]-[数字x][数字x]0);([数字x])公交车道摄像头:前方有公交车道摄像头;([数字x])禁止左/右转摄像头:前方有违章摄像头;([数字x])交通信号灯摄像头:前方有闯红灯照相。			
USER	红绿灯不报	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个是不报速度的哟			
SYSTEM	亲亲，这个是在有限速摄像头公交车道摄像头禁止左/右转摄像头交通信号灯摄像头进行播报的哦			
USER	那我是不是能换报速的那款	使用咨询	3,3,3	
USER	多花[数字x]元钱，功能还少了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个是不报车速的哦			
SYSTEM	亲亲，您朋友的是什么型号的呢可以把图片发过来看看吗			
USER	一摸一样的	OTHER	3,3,3	
USER	外观	OTHER	3,3,3	
USER	我就是看他的才买的	OTHER	3,3,3	
USER	只不过我选了贵的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，可以吧图片给妹子看看吗			
USER	我没在人家车上	OTHER	3,3,3	
USER	他车没在家	OTHER	3,3,3	
USER	外观是一样的	商品比较	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您朋友的型号是G[数字x]吗			
USER	你不是就两款吗	商品比较	3,3,3	
SYSTEM	电子狗数据更新美猴王的记录仪电子狗数据随着记录仪的固件升级一起更新。G[数字x]电子狗数据通过手机APP进行更新，更新频率无法确定，APP有新版本后就会更新;记录仪上可以关闭电子狗功能.电子狗中的测速数据来源于[数字x]地图中提供的电子眼位置数据亲亲，您更新电子狗试试呢			
USER	一个是G[数字x]一个是G[数字x]P	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	建议您升级一下电子狗试试呢亲			
USER	在App上升级?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲亲			
USER	好的，我试试吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	我试试再说吧，谢谢你的耐心	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	好的亲亲			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的哟			
USER	购买装备的保证金怎么退	退款手续费	3,3,3	
SYSTEM	押金装备活动:连续[数字x]个月每月有[数字x]天接单，每天至少接一单且订单收入正常，可申请退还一半押金;连续[数字x]个月每月有[数字x]天接单，每天接过一单且订单收入正常，可申请退还全部押金。			
SYSTEM	[数字x]押金返还申请请您查询达达商城——达达装备——装备租用详情中查询系统检测信息。(押金返还为系统自动检测申请，申请成功会短信告知，周期[数字x]-[数字x]5工作日)购买~			
USER	没有取货	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒提供一下订单号嗯妹子好去帮您查看下呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下#E-s[数字x]			
SYSTEM	[日期x][时间x]星期一货物已完成分拣，离开[站点x]			
SYSTEM	是已经在配送中的			
USER	现在不要了	如何取消订单	3,3,3	
USER	包括保温箱	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是需要您拒收下的呢			
USER	那保温箱我就不去自提了吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	餐箱是需要到站点退货退款的哟			
USER	我的没有取到货	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	怎么退货呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	明白的			
SYSTEM	亲亲			
USER	那这怎么操作	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	目前是已经发货中的呢			
SYSTEM	是需要您拒收下的			
USER	这是衣服嘛	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我需要退回已支付[数字x]元	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的亲亲			
USER	保温箱不去自提，是不是就自动关闭了	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是不会的呢			
SYSTEM	是需要到站点退货退款的呢			
USER	这是保证金的	OTHER	3,3,3	
USER	又不是购买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子理解您的心情的			
USER	就是不懂	OTHER	3,2,3	
USER	你说具体的操作流程	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	工服您直接拒收库房签收为其退款的			
USER	退款多少钱	退款异常	3,3,3	
SYSTEM	退回您实际支付的金额的			
USER	我支付[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	退多少	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是退回您实际支付的金额的			
SYSTEM	退回您实际支付的金额的			
USER	我实际支付[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是退您此支付的金额的			
SYSTEM	您看是妹子哪里没有解释清楚的呢			
USER	我没有	OTHER	3,3,3	
USER	懂	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	衣服和保温箱是一起的	OTHER	3,3,3	
USER	是退多少钱呢	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	工服是可以直接联系妹子这边退款的			
SYSTEM	餐箱退款是需要您到站点退货退款的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的理解与支持。			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么不明白随时联系小妹哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]感谢您对达达的支持，祝您生活愉快!再见			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我申请的退货，今天可以取货来吗	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	您的服务单已审核京东快递取件，预约时间:[日期x](周一)[时间x]-[数字x][时间x]			
USER	有取货人的电话吗	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	关注服务单进度哦			
SYSTEM	目前还没显示			
USER	我们自己今天送到提货点可以吗	自提时间	3,3,3	
USER	明天家里没人	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	哪个自提点?			
SYSTEM	我帮您备注			
SYSTEM	记得按要求送至自提点哦			
USER	唐山[地址x]	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	站点名称知道吗			
USER	地址是河北[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	就知道地址	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	客户已把商品放置提货点地址是:河北[地址x]。谢谢			
SYSTEM	帮您备注留言了			
SYSTEM	取件人员联系您，您可以说明的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	今天时间都可以去放东西吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	随时都可以			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请问有什么能帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10447809]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	怎么显示普通快递了?	配送方式	3,3,3	
USER	不是京东快递吗?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您的订单是有进攻给您配送的呢			
USER	我的订单显示是普通快递	配送方式	3,3,3	
USER	确认一下，到底是不是京东送货	配送方式	3,3,3	
USER	还是其他快递	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	是否京配是			
USER	是由京东配送，是吗	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒~请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，建议您关注下我们生鲜客服的微信公众号爱上京东生鲜，了解更多京东生鲜商品哦			
SYSTEM	感谢您对京东生鲜的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	你让快递别上门了	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	因为根本就没发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴~，我这边马上为您查询下下哦~，请您稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	还是之前的问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，我们会联系配送员终止取件哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	终止之后回收退款成功才可以补发的饿哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，配送员联系您的是也跟配送员说一下哦			
SYSTEM	亲爱的，妹子这边回收退款哦			
SYSTEM	您在[数字x]小时内支付哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，已经发起催收的哦			
SYSTEM	建议您尽快支付哦			
USER	好的已经付款	订单状态解释	3,3,3	
USER	之前申请的退款还是退回银行卡中对吧	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
SYSTEM	是原路退回的哦			
SYSTEM	亲爱的，妹子这边帮您补发哦			
SYSTEM	预计[数字x]小时可以补发成功的哦			
SYSTEM	您可以到时候去待收货查看一下哦			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	亲爱的，和您沟通很愉快呢，您真是一位通情达理的客户，妹子在此谢谢您哟，您方便时给妹子个评价可以吗，么么哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	这个手表不能售后嘛	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	美度(MIDO)手表贝伦赛丽系列自动机械情侣表女表M[日期x].[数字x][商			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
USER	买了不到一年就不能用了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	自商品售出之日(以商品实际签收次日为准)起计算，二年内可享受京东保修(即通过京东渠道进行维修服务)等三包服务。			
SYSTEM	两年质保			
SYSTEM	申请京东维修呢			
USER	怎么申请	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	上海有哪些店可以修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	申请京东维修			
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您不方便申请我们这边也是可以帮您申请呢			
USER	帮我申请吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好			
SYSTEM	亲爱的，您要是不方便提交申请，这边为您提交以下申请，有些信息需要跟您确认一下，可能要耽误您[数字x]-[数字x]分钟时间，麻烦您咯~#E-s[数字x]6			
USER	OK	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还麻烦您简单描述一下商品的问题哦			
USER	手表时间延后	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不准	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	申请您发货			
SYSTEM	还是送货自提点			
SYSTEM	在吗			
USER	这个售后需要多少时间	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	然后您需要京东维修的话，需要您提交了售后之后，然后售后人员会短信或者电话告知您详细情况的			
USER	我发货吧	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	好			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	上海[地址x]			
SYSTEM	是么			
SYSTEM	您核实下			
USER	地址变下	修改订单	3,3,3	
USER	上海[地址x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	上海[地址x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	城区吗			
SYSTEM	还是镇			
SYSTEM	要选择三级地址			
USER	城区	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经申请			
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	好谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	https://item.jd.com/4773990.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好，发票开给我个人了，单位报销不了，需要开到单位，如何办，需要把发票退回去吗?	是否提供发票	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/4321056.html	返修退换货发票	3,3,3	
USER	你好，发票开给我个人了，单位报销不了，需要开到单位	发票退换修改	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/4773990.html	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您好，还请提供一下订单编号，小妹先给您看下订单哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]f			
USER	[ORDERID_10190443]	查看发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10052022]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	&nbsp;[ORDERID_10190476]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10190475]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	您这边是开具的普通发票需要修改抬头的话，需要您将原发票寄回我们收到之后才能为您作废换开的哈			
USER	开票资料公司名称:[姓名x]集团股份公司统一社会信用代码:[电话x][数字x]X开户行:辽阳银行宏伟支行账号:[电话x][数字x]地址:辽阳市宏伟区东环路[数字x]号电话:[数字x]	查看发票	3,3,3	
USER	告诉我地址，给您寄回去	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10190475]这个发票是卖家自己开具的哈，需要您联系卖家开具的哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	告诉我地址，给您寄回去	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	恩呢稍等我看下哦			
SYSTEM	辽宁[地址x]财务票据中心收[电话x][数字x]			
SYSTEM	这个地址哈			
USER	ok	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	然后您附带一张纸说明换开信息哈			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢您	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	辽宁[地址x]财务票据中心收[电话x][数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个地址的收件人和收件人手机号，告诉一下	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	怎么了呢			
USER	快递	订单状态解释	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10019296]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，咱们相见就是缘分，有什么问题妹子可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好，今天早上发现，冷冻室不制冷，不知什么原因?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲收货后有联系师傅上门调试吗			
USER	没有，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
USER	麻烦帮我联系师傅，要不然冷冻室的食物坏哦	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	建议您联系师傅上门检测下呢			
SYSTEM	需要我帮你您预约是吗			
USER	需要	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是按照您订单地址预约吗亲亲			
USER	我们这边有容声售后点吗?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这个预约后师傅会在[数字x]小时内联系您上门呢			
SYSTEM	您好			
USER	好的，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他问题妹子能为您效劳的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	希望没有其他问题了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在帮您预约哈			
SYSTEM	反馈会在后天登门检测维修哈			
SYSTEM	您保持手机畅通那我			
SYSTEM	呢			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

SYSTEM	您好，京东客服工号[数字x]很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您?#E-s[数字x]			
USER	客服，我昨天买的今天就降价了，怎么处理	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下您的订单号哈~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	等会，我看看	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
USER	你帮忙看看吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	京东E卡[数字x]元(电子卡)			
SYSTEM	请问您买的是这件商品吗?			
USER	不是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	请您再核对下您的订单号呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10362348]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	金鸡胶囊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	昨天买的，今天就降价，太坑人了吧	价保申请流程	2,1,2	
SYSTEM	建议您提交一个新订单，小妹帮您申请价保~			
USER	我是申请退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	不是的哦~			
SYSTEM	您购买同样的商品编码的商品，提交订单，但不要支付			
SYSTEM	把新的订单号发给小妹就可以了哦~			
USER	不要支付，怎么生成新订单呢	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢~您只需要提交订单就可以了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是这个吗[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您提交了吗?			
USER	请问是不是这样的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提交订单，但不要支付~			
SYSTEM	不是这个订单呢~			
SYSTEM	你选择同样的商品然后提交订单，不要支付，然后把新的订单号给小妹发过来哦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	不支付就没有订单号啊	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	有的呢			
SYSTEM	您可以给小妹截图，小妹帮您看呢~			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹查询到您的订单尚未完成呢，您可以等待订单完成了再由我们同事为您申请价保呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10365459]	OTHER	3,3,3	
USER	你看看是这个吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹查询到您的订单尚未完成呢，您可以等待订单完成了再由我们同事为您申请价保呢~			
USER	下一步我怎么操作	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	你先取消您的新订单，等待订单完成了再由我们同事为您申请价保呢~			
SYSTEM	申请成功后我们就可以为您补差价呢·			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是取消已经支付的订单吗	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	不是呢，是取消您提交的新订单，没有支付的订单			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	给小妹一个评价您看可以吗?#E-s[数字x]			
USER	我已经取消订单了，可以不用管了吗	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	等待订单完成了再由我们同事为您申请价保呢~			
SYSTEM	给小妹一个评价您看可以吗?#E-s[数字x]			
USER	已经给了好评	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,5	system未能帮客户解决问题 要等订单完成;system理解用户的需求但不能解决，要等待用户订单完成;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	我想问一下我反映的情况怎么样了	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问一下我反应的情况怎么样了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你查不到么	OTHER	3,3,3	
USER	我前两天反映过，情况的呀。	OTHER	3,3,3	
USER	货品质量有问题	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您大概说一下哦			
USER	你没有记录的么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	上次客服说，上级到专员了。	OTHER	3,3,3	
USER	昨天有一个[数字x]的号给我打电话，	联系配送	3,3,3	
USER	我在开车没接到。是你们的客服么	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[日期x][时间x]未联系上。短信:你好我是京东客户关怀专员[数字x]，本次来电是核实线索订单:[ORDERID_10033963]的问题，请保持手机畅通，[数字x]小时内再次联系您			
SYSTEM	保持手机畅通哦			
USER	亲，我晚上有时间，白天开车不方便。	使用咨询	3,3,3	
USER	你们客服晚上上班么	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	不同部门不一定哦			
USER	呃呃，那怎么搞。	OTHER	3,3,3	
USER	不能线上说一下么。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	专员为您处理的哦			
USER	因为你们来电话的时间，不受安排	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	帮您备注留言了			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	机票的行程单在机场无法打印	机票相关	3,3,3	
USER	我要邮寄	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	[数字x]、[ORDERID_10411059]	机票相关	3,3,3	
USER	这两个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]、[ORDERID_10411059]由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以我们提供支付链接，费用[数字x]元作为快递费用为您补开打印，建议您下次下单时候勾选行程单(行程单是需要在乘机后[数字x]天内开具的哦，超出[数字x]天内是无法打印的哈)			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	[ORDERID_10458457]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	邮寄信息:[组织机构x][电话x][姓名x]#E-s[数字x]			
USER	对的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]个工作日左右邮寄寄出的哦，有寄出单号短信告知			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	为什机场都打印不了呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	目前自营机票是不支持在机场打印行程单都			
SYSTEM	商家机票是可以尝试打印，无法保证可以打印成功			
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个是京东快递配送吗	配送方式	3,3,3	
USER	我们项目部地方比较偏僻，只有京东快递可以送过来	能否配送	3,3,3	
USER	所以我想确认一下	能否配送	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢			
SYSTEM	您好，麻烦您提供订单号帮您看下			
USER	我还没有拍呢	订单状态解释	3,3,3	
USER	确定是京东快递的话，我才可以拍	OTHER	3,3,3	
USER	不然快递送不到	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	您好，您在支付看您的订单会显示有京东发货的就是我们京东配送的哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	支付后才能看到，还是支付前就能看到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	是支付之前			
SYSTEM	您可以看			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看您的商品介绍里有有什么发货			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
USER	你好，刚才那个链接怎么找不到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我咨询的时候还显示有，现在怎么没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是咨询什么连接、】			
USER	男士内裤	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/2629535.html			
USER	对对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，是这个吗			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	电子发票改为普通发票	发票退换修改	3,3,3	
USER	我报销用	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱滴~，我这边马上为您查询下下哦~			
SYSTEM	亲爱的，非常抱歉，无法换开纸质发票的呢			
USER	为什么?!	发票退换修改	3,3,3	
USER	谁说不能	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，为响应国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》的相关要求并确保发票开具时效，京东会在全国范围内陆续全面推行电子发票，目前先以部分地区作为试点			
SYSTEM	可以为您提供电子发票打印件加盖发票章寄出的呢			
USER	我要报销用的。你的说法不成立，跟不能无关	OTHER	3,3,3	
USER	我问为什么不能	OTHER	3,3,3	
USER	我就要普通发票	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	为响应国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》的相关要求并确保发票开具时效，京东会在全国范围内陆续全面推行电子发票			
USER	我就要普通发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	可以为您提供电子发票打印件			
SYSTEM	或者您上传增票资质			
SYSTEM	为您换开纸质的增值税专票的哦			
USER	为什么我在其它地方都可以要到，京东不能	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	目前部分地区试点电子发票的			
SYSTEM	只开具电子发票的哦			
USER	为什么没有提前告知我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您下单的时候发票选择的地方有相关的提示的哦			
USER	我现在觉得要普通发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那是默认选择，并没有告知我	补发票	3,3,3	
USER	我就要普通发票	是否提供发票	3,3,3	
USER	想办法给我提供	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，纸质发票无法开具的			
USER	难道京东没有?!	OTHER	3,3,3	
USER	不然按增值税率赔付给我	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，建议您考虑下呢			
SYSTEM	电子发票是可以正常报销的呢			
USER	怎么说，我们的流程是填写申请和附带发票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]年国家公布的《会计档案管理办法》第八、九条规定，电子发票的开票方或受票方，都可仅以电子形式对发票进行保存，可以不用打印。比如广东[地址x]。报销时不用打印，只需报发票号码给财务人员即可。			
USER	算了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果您那边需要打印			
SYSTEM	这边也可以为您提供打印件加盖发票章寄出给您的			
USER	不想浪费这些服务	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我没有理解您的意思的，亲爱的			
USER	算了，不用麻烦	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的，感谢您对小妹的工作的支持#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 无法满足客户要求;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了客户的咨询，但无法达到要求

USER	能语音对话吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	这边不支持哦			
USER	那我怎么能电话联系呢	联系客服	3,3,3	
USER	我这里问的问题是老公的订单，不在我这里	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您是什么问题你			
SYSTEM	亲亲			
USER	这个订单显示停止状态	订单状态解释	3,3,3	
USER	并且不在我的订单里显示	订单状态解释	3,3,3	
USER	我应该怎么处理	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您这个订单是拆分了			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个是正确单号			
USER	那我能帮我查一下，物流到哪里了吗?大概多长时间能收到。	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]这个订单已经显示完成了			
SYSTEM	[数字x]这个订单			
SYSTEM	[数字x][数字x]韵达快递[日期x][时间x][北京[地址x]，本次转运目的地:北京石景山区金顶街公司			
USER	那我没有收到啊?	配送周期	3,3,3	
USER	快递员电话，能查到吗?	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]您的订单正在配送途中，请您准备签收(配送员:[姓名x]，电话:[电话x]或[电话x])，感谢您的耐心等待			
SYSTEM	这个哦			
USER	谢谢您!添麻烦了!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气哦亲亲			
SYSTEM	您看还有什么可以帮您的吗?			
USER	暂时没有了。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好我想[数字x]月购买的u盘读不出了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我现在要申请维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x](Kingston)DT[数字x]G[数字x][数字x]GBUSB[金额x]U盘高速车载U盘黑色			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以申请售后的嗯			
USER	申请了我选择的是自己送到提货点我想查询下在石泉路[数字x]号附近有自提点嘛	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	自提点地址查询:http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	可以送至商务楼的柜子里面?	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	京东自提点哦			
USER	我查到我公司附近的商务楼有柜子	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	是送到京东自提点呢			
SYSTEM	查看你的售后是还没有审核的呢			
SYSTEM	建议您等待售后审核哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那如果快递的话我是要送到哪里	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	售后地址呢			
USER	嗯对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的售后是选择的客户送货的呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	我还是快递吧我看了下我周围的都太远了不方便	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	那您是需要重新申请哦			
USER	怎么弄	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	取消售后重新申请呢			
USER	怎么取消	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	售后单里哦			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	你们京东是不是就喜欢涨价搞活动啊	近期活动咨询	3,3,3	
USER	我买的榴莲，刚收到降价[数字x]块钱	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	是您的商品是降价了是吗			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可在订单完成签收之后[数字x]小时内，登录电脑端:我的京东-客户服务-价格保护;手机端:我的-客户服务-价格保护进行申请和价保的具体审核情况哦，您可以选择差价原路返回或者生鲜限品类京券，如您不选择，系统将默认返还生鲜限品类京券，感谢您对京东的支持与关注，谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我点过了，明明相差很大，但是展示没有发生降价	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	是哪一件商品呢			
USER	[ORDERID_10511567]	价保申请流程	3,3,3	
USER	这一单里面的榴莲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是有[数字x]元的差价呢			
USER	对啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您申请下可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	帮您申请预计在[数字x]小时内到账也会短信告知您呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢也是应该的哦			
SYSTEM	感谢您对京东生鲜的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒#E-s[数字x]，您的满意是我们的追求，记得在咨询结束后给小妹一个评价哟，祝您有个#E-s[数字x]好心情，谢谢!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好我请你们往石家庄给这款橄榄油配货	配送周期	3,3,3	
USER	很长时间没货了	补货时间	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	看到我的话吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等下哦我这边先帮您查询一下			
USER	能配货吗	订单状态解释	3,3,3	
USER	还有我刚买的茉莉香米是什么时候出产的	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您先提供商品编号可以吗			
USER	你说的是米的还是橄榄油的	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	橄榄油的话是您要再次下单是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以直接看我们商品详情页到货通知呢			
SYSTEM	因为我们这边也不能确定具体到货时间的实在抱歉哦			
USER	就是我这个地方总没货，不能从别的地方发来吗	出库地址	3,3,3	
USER	你能反映一下吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个的话只能等待系统分配的呢我们这边会把您的问题反映上去但是不能保证什么时候才有货哦			
USER	好的，我刚买的米你能看到吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉了哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	您提供一下商品编号哦			
USER	这个编号在哪	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我刚刚在您之前的聊天页面看到了呢			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	对吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	因为这个香米的话确实是生产批次太多所以我们无法查询到具体生产时间哦			
USER	好的谢谢是正品真货吧	正品保障	4,4,4	
SYSTEM	但是您可以放心我们京东有完善的售后系统如果您收到的商品有任何问题我们都提供退换货的呢			
USER	橄榄油的事麻烦您反映一下，很久没货了，	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	您可以放心京东出售的都是正品的哦、			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	怎么评价，点不进去	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	https://item.jd.com/4230919.html	商品介绍	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我两个多月前买的小米[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	最近经常卡住	OTHER	3,3,3	
USER	按什么[姓名x]都没反应	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	只能按电源[姓名x]关了再开	使用咨询	3,3,3	
USER	根本不能用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您可以申请售后处理哦			
SYSTEM	您购买的商品全国联保，如您的商品在质保期内出现质量或使用问题，您可咨询品牌官方售后技术支持或售后服务电话，质保期内维修亦可交付厂商维修中心或特约维修点进行。			
USER	这个怎么弄的，自己去售后点吗	售后维修点查询	3,3,3	
USER	最快的方式是这个吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	都可以的哦，或者我们安排人员来取货时间会长一点			
SYSTEM	是的			
USER	去维修要带什么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，提供一下您的订单号			
USER	[ORDERID_10028629]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，看到您是电子发票，可以直接去维修哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	南京的售后点有哪些?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，晚上是可以查询到的哦，我们这边查询不了			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	确实麻烦您了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	难道不是按照我激活手机的时间来算吗	使用咨询	3,3,3	
USER	之前的问题	OTHER	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是按照您订单完成时间哦			
USER	如果我拿到售后维修点去呢	售后维修点查询	3,3,3	
USER	不是网上换	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	也是按照订单完成的时间吗	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等哦，小妹马上为您查看			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是按照签收次日计算的哦			
SYSTEM	今天应该是最后一天			
SYSTEM	建议您直接携带您的发票和保修卡			
SYSTEM	去线下处理售后			
USER	算时间点吗亲	配送周期	3,3,3	
USER	还是今天[数字x]小时内都可以啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	今天之内哦			
SYSTEM	是最后一天的			
USER	好的[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么可以帮助您呢?还请对我的服务做出一个评价呢~么么哒#E-s[数字x]			
USER	没了[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气啦么么哒，还请您点击下面的小爱心(满意度评价)，对小妹的服务进行评价额，谢谢您了呢			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10401535]商品ID:27073638277	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?			
USER	请问开机的时候长时间黑屏才能开起来是什么原因	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有显示什么吗			
USER	没有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是黑屏是吗			
USER	为什么那些安装的驱动都不是官方的	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	出厂安装的都是官方的驱动的哈			
SYSTEM	正常使用不需要更新驱动，一定不要在第三方更新驱动如果需要更新驱动呢在神舟官网更新在第三方更新就容易出现问题			
USER	没有更新	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	黑屏的话可能在安装了一些软件或者硬件驱动以后，发现重新启动后，电脑进不了系统，一直黑屏，这种情况就是软件导致的笔记本黑屏。如果是由于软件导致黑屏的话，以Windows系统为例，我们可以重新再启动机器，在开机时多按几次F[数字x][姓名x]，调出系统的启动选项菜单;在系统启动选项菜单出来以后，选择进入安全模式。如果能够正常进入安全模式的话，我们可以在安全模式下，删除黑屏以前安装的软件或是驱动。随后再重新启动机器，看笔记本电脑是否可以解决黑屏的问题;若还是不行就要考虑硬件(内存松动、显示屏故障、显卡故障)，建议到售后点或者找专业的售后进行检测处理。			
USER	我用鲁大师检测出来，就是公版的驱动	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	显卡都是英[姓名x]达的驱动你			
SYSTEM	正常的呢			
USER	知道	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以在您的当地的售后检测下呢			
USER	当地的售后怎么申请	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您带上发票去当地的售后点检测呢			
USER	当地售后点好像没有	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来的不便如果您需要的话建议您点击我的订单内“返修/退换货”，提交返修/退换货申请			
SYSTEM	建议您申请的时候备注说明具体情况哦谢谢			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	http://item.jd.com/6381075.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，在的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我的是Air[数字x]没问题吧	OTHER	3,3,3	
USER	装双系统可以吧?不影响使用吧?	使用咨询	3,3,3	
USER	苹果加WINDOWS	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	[数字x]寸的吗			
USER	[数字x]和[数字x]有什么区别?	商品比较	3,3,3	
SYSTEM	电脑[数字x]寸的吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x]都可以用的			
USER	他们有啥区别吗?	商品比较	3,3,3	
USER	差了四百块，不会只是多了一个硬盘盒吧?	包装清单	3,3,3	
USER	装双系统是没问题的吧?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	没有问题			
SYSTEM	https://www.jd.com/compare/[数字x][电话x]-[数字x]-[链接x]			
SYSTEM	您可以看一下呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	固体硬盘是一样的吗?那个好点?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	固态是一样的			
SYSTEM	建议您买带外接盒的			
SYSTEM	请问还有可以为您服务的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10230766]商品ID:260591	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我这个订单可以暂时不取消吗?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您好目前发货了			
SYSTEM	如若送达后可以签收的			
USER	如果收到货有问题的话，可以换或者退吗	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	但是订单中申请了拦截取消订单	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	有影响吗?	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	您好这个目前还在正常发货的			
SYSTEM	如若送达可以签收			
SYSTEM	收到由质量问题的话可以退换的			
USER	我这个订单开始申请了拦截取消，需要撤销这个请求吗?	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	您好现在人工取消不了如若送达签收即可			
USER	如果拦截了呢?	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	拦截成功的话就退货了			
USER	现在不能更改了吗?撤销拦截还行吗?	恢复订单	3,3,3	
USER	???	恢复订单	3,3,3	
USER	那只能等待了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好建议等待下关注下物流信息			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	那就等等吧，谢谢帮助。	OTHER	4,5,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了，再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	您好	OTHER	3,3,3	
USER	我之前没有咨询过呀	OTHER	3,3,3	
USER	请问一下以前是什么问题呀	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可能是您之前跟机器的聊天哦			
USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	这个商品好像降价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10481339]			
SYSTEM	是这个吗			
USER	我不知道	OTHER	3,3,3	
USER	这个商品是一把雨伞吗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	亲爱的客户，您当时是用什么付款的呢			
USER	白条支付的	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账哦~			
SYSTEM	请注意查收哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我的白条已经还款	白条还款方式	3,3,3	
USER	请问一下返回到哪里了	退款到哪儿	3,3,3	
USER	也还是返回到白条吗	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	这样的话会退回到您还款的银行卡里哦			
USER	多久到账呀	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日到账，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日到账哦~~			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢您	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	妹子	OTHER	3,3,3	
USER	再见	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	拜拜	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	拜拜			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	好了吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	已经查到了			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]我现在在尝试操作，您不要离开			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问是哪个银行			
USER	建设银行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	卡号给我一下			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x][身份证号x][数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您之前有使用过余额吗			
USER	账户余额吗?	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	没有	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	就是您的京东的余额			
USER	钱包用过一次。	京东钱包绑定	3,3,3	
USER	京东余额没用过	余额使用	3,3,3	
SYSTEM	请问是用了多少呢			
SYSTEM	您把验证码给我下			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	开户名是?			
USER	[姓名x]	余额使用	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经帮您操作好了，京东处理周期是[数字x]个工作日，银行处理周期是[数字x]-[数字x]个工作日，还请您稍等下查询到款哦~			
SYSTEM	请您耐心等待[数字x]-[数字x]个工作日哦			
SYSTEM	好吗			
USER	到账银行卡还是哪里	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	对呀，就是到您给我的那个银行卡里			
SYSTEM	建行的			
SYSTEM	[数字x][身份证号x][数字x]			
SYSTEM	您在下周一的时候查看下			
SYSTEM	因为周六日银行可能会处理延迟			
USER	一般多久到呢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好吗			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日			
SYSTEM	也就是最晚下周一晚上[数字x]点			
USER	嗯好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您下周一晚上查看就可以了			
SYSTEM	好的，辛苦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不会把钱给我转错了吧	OTHER	3,3,3	
USER	万一转错银行卡了怎么办	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	请您放心，我是通过您的验证码才有权限点击的呢			
USER	恩。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	而且用户名和您给的卡号一致才会提示提交的			
USER	恩。	OTHER	3,3,3	
USER	好的😊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	好的			
USER	意思就是银行卡和开户名一致才能成功是吧	实名认证与解除	3,3,3	
USER	错了就不行对吧	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	是呀，跟我们在取款机上操作一样的呢			
SYSTEM	如果用户名和卡号不一致是无法提交的呢			
USER	嗯。	OTHER	3,3,3	
USER	到账了有没有短信呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]还请您放心，金额是[数字x]元哦			
SYSTEM	这个要看您银行卡有没有开通短信提醒的功能了			
USER	嗯好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	最快多久到呢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	最慢下周一[数字x]点			
SYSTEM	最快不好说			
USER	最快一天能到吗	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个真的不好说呢，我给您说的是最慢的时间			
SYSTEM	还请您别担心呢			
USER	嗯好的😊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，那就不打扰啦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	您好，我[数字x]月[数字x]号左右买了一款3[数字x]0手机	OTHER	3,3,3	
USER	有[数字x]天保价	价保条件	3,3,3	
USER	现在价格降了，请问可以申请补偿吗	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10344027]商品ID:6119744	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	订单编号[ORDERID_10378531]	服务单查询	3,3,3	
USER	新的订单编号，您查询下	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	您好，因一张优惠券仅可享受一次优惠，您在申请价保时已享受优惠，所以申请价保时会作废优惠券，感谢您的理解			
SYSTEM	取消新的订单呢			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	什么意思?能申请保价吗?应该有[数字x]元的差价	价保条件	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	取消新的订单呢			
SYSTEM	已经申请了			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	差价以什么形式返还?多久返还?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
USER	收到短信了，谢谢您#E-s[数字x]	OTHER	5,5,5	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢京东客服#E-s[数字x]	联系客服	4,5,5	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		5,5,5	system帮客户解决保价了问题 客户很满意;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	也是同样的问题	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边马上为您查询下下哦~，请您稍等下[数字x]-[数字x]分钟哦#E-s[数字x]			
USER	还有两个快递也是同样的问题	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	改发票吗亲爱的客户			
USER	[姓名x]	OTHER	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	您能查到我所有的京东快递吗	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	能改都改一下吗	修改订单	3,3,3	
USER	就这个字错，其他都没有问题	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	改什么呢			
USER	发票抬头[组织机构x]	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	订单号亲爱的客户可以提供一下密码			
USER	?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	提供一下订单号			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10155578]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10039579]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	字错了是吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	还是电子的是吧			
USER	我给您发过去的是正确的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	嗯嗯，电子版的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	您这看到的是[数字x]个订单吧	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	一到三个工作日开具			
USER	我发您的一共	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您给我两个呢			
USER	我看下，稍等	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10039579]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10155578]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等下，妹子查询中			
USER	还有之前的垃圾筐	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]个	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10187375]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10187375]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个垃圾袋也是	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10038049]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[数字x]个一共	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][ORDERID_10038049]			
USER	能看到单号吗	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	这四单是需要修改发票的抬头是吧			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，请将正确的抬头提供下，谢谢#E-s[数字x]			
USER	发票抬头[组织机构x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气啦			
SYSTEM	妹子通知财务修改			
SYSTEM	还是改成电子的，就是抬头变一下是吧			
USER	给我收手续费的是什么系统?	属性咨询	3,3,3	
USER	对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，这个不收费的			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	财务会在[数字x]-[数字x]个工作日修改的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	https://item.jd.com/4411628.html	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/4411628.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	触摸屏点它没反应	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您这边方便提供一下您的订单号吗			
USER	手机的触摸屏点它没反应。在我这边哪里有维修点?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/4411628.html	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[ORDERID_10001963]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保			
USER	现在怎么样做?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边帮您申请售后服务您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	手机的触摸屏点它没反应			
SYSTEM	只有这个问题吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	广东[地址x]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您包装还在吗			
USER	在	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	然后呢?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您申请了			
USER	是帮我维修还是帮我换一台?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您这个现在只有维修咯			
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	运费是我这边出还是你那里出?	售后运费	3,3,3	
USER	我想知道我这边有没有维修点?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您那边先支付，后面维修完成后找我们给您报销就可以勒			
SYSTEM	到时候具体送货地址审核后会有短信通知的			
SYSTEM	代提交售后提醒客户:后期您需要售后服务您可以登录前台“我的京东-客户服务-返修退换货”申请			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在			
USER	一般订单的支付方式都会在详情里显示的	支付方式	3,3,3	
USER	如果是白条会显示白条支付	白条使用流程	3,3,3	
USER	如果是微信会显示微信支付	白条还款方式	3,3,3	
USER	如果是银行卡呢?会显示在线支付?	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10098959]			
USER	你先回答下我的问题	在线支付	3,3,3	
USER	???	在线支付	3,2,2	
SYSTEM	亲			
USER	你说	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	下单时候，是先选择支付方式的			
USER	我知道啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在线支付里有银行卡支付，白条支付。还有微信支付的			
USER	我现在问你如果订单显示在线支付，那到底是什么支付的	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	那要看您下单时候，是选择白条支付，还是银行卡支付了			
SYSTEM	是先选择支付方式，然后在选择付款方式的去，in			
SYSTEM	亲			
USER	好👌	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是想咨询什么问题呢~			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	这个空调扇我拍时[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	今天是[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	怎么保价只退我三块钱	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	好的，，我这边马上为您查询下下哦~，请您稍等下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子看下稍等亲			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您买的不是[数字x]			
USER	昨天拍的，确实[数字x]啊	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	实际支付金额不是[数字x]的			
USER	那是多少?	OTHER	3,3,3	
USER	我是和别的东西一块买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个您是货到付款的单子			
USER	价格还会均到别的东西上么	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元的			
USER	今天[数字x]昨天[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您可以看下您的订单详情吗			
USER	怎么变成[数字x]了	OTHER	3,3,3	
USER	和别的东西一起买价格还会均么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是优惠的哦			
USER	哦。明白了	OTHER	3,3,3	
USER	满减	促销形式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	祝您天天好心情#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!!			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10448464]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好!我买了这台空调，货已经收到，但是一直没人联系安装哦	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	马上核实情况，请您稍等哈#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是妹子已经告知商家，联系您处理的哈			
USER	联系商家了吗	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[地址x]			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	没有呢	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱哒，可以给我一个评价么，【是对客服个人服务的评价哦~】#E-s[数字x]小妹期待您的评价哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要商家处理;system理解用户的需求但不能解决，转交商家;system明白了客户的咨询但未能解决，交由商家处理

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	请问抽件换新以后的包裹信息可以在哪里查到?	服务单查询	3,3,3	
USER	新商品寄到武汉售后维修点以后	售后维修点查询	3,3,3	
USER	单子就自动显示完成了	服务单查询	3,3,3	
USER	请问他们抽件以后	服务单查询	3,3,3	
USER	重新寄给我的包裹信息哪里可以查到	服务单查询	3,3,3	
USER	我明明没上到商品单子怎么就自动给我完成了	订单签收异常	3,3,3	
USER	?	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	FIILCarat入耳式蓝牙运动耳机陶瓷黑语音搜歌智能计步IP[数字x]防水佩戴舒适不易掉服务使用详情			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	收货人姓名售后代发			
SYSTEM	VE[数字x]			
SYSTEM	这边是原返的对吗			
USER	是这个商品	订单签收异常	3,3,3	
USER	他们说是抽件换新	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	VE[数字x]这个是啥	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我看看			
SYSTEM	运单号			
SYSTEM	湖北[地址x]			
USER	对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	到售后重新发了			
SYSTEM	昨天			
SYSTEM	还请您耐心等待呢			
SYSTEM	这边估计正常四天内救护送达			
USER	重发的快递信息哪里可以看啊?	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我怎么一点都看不到	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	这边是售后代发的			
SYSTEM	这边按照物流速度算的话正常就会在三四天内送达的			
SYSTEM	售后返修换新!			
SYSTEM	您看可			
SYSTEM	这边都显示昨天售后签收了，那就会发信的给您的哦			
USER	是我知道	OTHER	3,3,3	
USER	我想问的就是	OTHER	3,3,3	
USER	他们新发的	OTHER	3,3,3	
USER	哪里	OTHER	3,3,3	
USER	可以查到	OTHER	3,3,3	
USER	你意思就是没法查是嘛?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	运单号直接查询的			
SYSTEM	第三方快递配送的，登陆[链接x]输入运单号即可查询物流信息哦~			
SYSTEM	外单需要[数字x]h才会显示出来的哦			
SYSTEM	这边也没有查询的到的			
USER	京东售后有的不是京东物流，是其他物流	配送方式	3,3,3	
USER	其他物流的单子[数字x]h内显示不出来	配送方式	3,3,3	
USER	所以我查不到	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	是的哦亲亲			
SYSTEM	有些会是外单处理的哦			
USER	那我再等等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
SYSTEM	还请您耐心等待呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	https://item.jd.com/4496979.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我昨天联系申请退货	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	因为货不在我这便就没有申请，今天想申请，好像没有退货的了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	订单号[ORDERID_10135894]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	商品遇到什么问题了吗?			
USER	材质和款式客户不满意的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边帮您申请售后请稍等			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边帮您退货您看可以吗?			
USER	但是取货地址不一样	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	地址什么			
USER	烟台[地址x]盛[姓名x]粮[数字x]	下单地址填写	3,3,3	
USER	烟台市	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	搞得您稍等			
SYSTEM	好的‘			
USER	是发票邮寄的地址	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	收货和取件都要改成一个地址对吧?			
USER	这个包我是要退的，不是换。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	到时候我会把发票一块交给快递员	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	那我这边还需要操作什么吗?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不需要小妹已经帮您申请好了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	大约多长时间快递员会来取件?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	小妹也给您确定不来			
SYSTEM	请您耐心等待			
USER	好，那我的款式怎么退给我呢?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	退款是吧			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品返回备件库就会给您退款			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要售后处理;system理解用户的需求但不能解决，转交售后;system明白了客户的咨询但未能解决，交由售后处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]			
USER	我刚才京东到家买的东西	OTHER	3,3,3	
USER	看不到订单	下单后无记录	3,3,3	
USER	支付成功了已经	下单后无记录	3,3,3	
USER	你能看到吗	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒方便提供一下订单号码吗小妹好去帮您查询			
USER	找不到	下单后无记录	3,3,3	
USER	怎么看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单详情里查询哦			
USER	没有哦	OTHER	3,3,3	
USER	[时间x]	配送周期	3,3,3	
USER	[金额x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等哦。#E-s[数字x]			
SYSTEM	[日期x][时间x]商品在配送中			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	为什么我定单看不到	下单后无记录	3,3,3	
USER	我也要看到	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	京东APP-京东超市-京东到家查询			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	[订单编号:[ORDERID_10038858]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好不是这个商品，而是我一个[数字x]月[数字x]日的订单看不到，已付款了微信能看到，京东里看不到	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	请帮我查一下	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	蓝月亮衣领净套装(喷雾型衣领净[数字x]g×[数字x]+喷雾型衣领净瓶补[数字x]g×[数字x])[商品			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	不是的，一个鞋柜，[数字x]元	OTHER	3,3,3	
USER	微信已有付款记录	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]元	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单里面没有呢			
USER	是啊这是为什么	OTHER	3,3,3	
USER	微信有个交易单号，能帮我查查吗	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x][身份证号x][数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	您好?	OTHER	3,3,3	
USER	您好?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号不正确订单号只有[数字x]位纯数字			
USER	不是，我知道这不是订单号，看不到订单所以没地找订单号，这是微信里显示的“交易单号“”	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	商户单号			
USER	请问我如何找到订单??、	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	有没有			
USER	钱已经付了啊	下单后无记录	3,3,3	
USER	有的	下单后无记录	3,3,3	
USER	[身份证号x][数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	商户单号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	家逸(JIAYI)实木鞋柜玄关柜门厅柜客厅门口超薄鞋柜翻斗柜白橡木整装发货[姓名x]色四门[商品快照			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]这是订单号吗?	订单状态解释	3,3,3	
USER	为什么查不到	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	帮我看看这个订单状态是什么	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	顺丰快递[日期x][时间x]快件在[站点x]已装车，准备发往[站点x]:北京市			
USER	为什么网页里看不到?	订单状态解释	3,3,3	
USER	前面你查不是也查不到	订单状态解释	3,3,3	
USER	怎么回事啊	下单后无记录	3,3,3	
USER	app里也看不到	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	微信端口最下方有个发现-购物-个人中心-账户管理里面看看是否有个WD开头的临时账户可以切换			
SYSTEM	由于您咨询的账号和订单账号不一致，为了客户账号安全，我为您手机号发送了验证码还请您提供下呢			
USER	谢谢我试试	OTHER	4,4,4	
USER	我还没收到验证码	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]的手机号			
USER	不是[数字x]的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]是留的另外人的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	回电			
SYSTEM	好的			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]收到的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的，验证码是正确的，请稍等的哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	客户账号wdGzrgHeLucpuN			
SYSTEM	登录这个账号			
USER	我明白了	OTHER	3,3,3	
USER	这是我妈操作的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	看到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	天哪，我终于联系到你们了	联系客户	3,3,3	
USER	一直给我提示信息繁忙，让留言	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	我买东西一提交订单，就变灰色了，不让付款	购物流程	3,3,3	
USER	也不知道什么意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供一下截图			
USER	我没截图	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	昨晚想买，试了好几次	OTHER	3,3,3	
USER	提示订单异常	无法购买提交	3,3,3	
USER	不让付款	支付异常	3,3,3	
USER	联系你们让我留言	下单备注	3,3,2	
USER	什么情况呢	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	这边需要看信息截图			
SYSTEM	无法付款会有提示的			
USER	订单异常，无法付款	支付异常	3,3,3	
USER	就提示这几个字	支付异常	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉根据您提供的这信息这边查看不到问题和原因			
USER	那我异常时候又联系不到你们	OTHER	3,3,3	
USER	一直让我留言	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如需要建议您重新下单哦			
USER	以后是不让我买东西了吗	OTHER	3,2,2	
USER	今天价格贵了	商品价格咨询	3,3,3	
USER	我是想花钱，你们都不让我花	商品价格咨询	3,2,3	
SYSTEM	很抱歉呢			
SYSTEM	您好，商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。具体以您提交订单金额为准呢，还请您谅解的哦亲			
USER	我是想买，老是不让付款	OTHER	3,3,3	
USER	我再碰到联系你，不要走让留言	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的建议后期如有遇到先截图一下然后再联系我们核实哈			
USER	嗯，好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	在吗	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒~请问有什么可以帮您呢~#E-s[数字x]			
USER	客户付款用的京豆	京豆积分使用	3,3,3	
USER	京东会给我们钱不	京豆积分使用	3,3,3	
SYSTEM	会的哦			
SYSTEM	会结算的呢			
USER	等额京豆的钱会给我们是吧	京豆积分获得方式	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]是的哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	让您久等啦~请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	还有客户评价后返的京东是我们店铺付的是吧	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]是的哦			
SYSTEM	京豆费用计算?京豆是京东用户在京东网站因购物、评价、晒单(三种渠道)等活动获得的优惠，是一种增加用户黏性的营销工具。客户因购买、评价(含晒单)第三方卖家商品所获得的优惠，优惠成本由第三方卖家承担，[数字x]年[数字x]月[数字x]日起，此成本将体现在结算单/日账单中的“京豆”费用项中。京豆费用明细可以在非销售订单中进行查询。(详见京豆费用标准https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=[数字x])京豆促销费用由"京东"依据发放数量及兑换比例(京豆和现金的抵扣比例为[数字x][时间x])计算，并通过系统自买家交付的货款中实时扣除，最终体现在商家当期结算单/日账单的"京豆"费用项中，具体查询路径:商家后台-结算管理-往期结算单查询-结算明细查询.			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10171796]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	在的哟亲爱的			
USER	我这个发票开成了个人的麻烦帮我重新开下	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10171796]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票信息发票类型电子发票电子发票下载&gt;&gt;发票抬头个人发票内容明细			
SYSTEM	需要换开的抬头辛苦您提供哟			
USER	名称:爱特生康([组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]APKQT[数字x]Q	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边这边为了尽快更好的处理您的问题小妹帮您升级到专员处理哦，专员会在明天上午[数字x]点前给您回电的哦，辛苦您提供一下回电号码呢			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	记下了哈，亲爱哒			
SYSTEM	还请您保持手机畅通哟，			
SYSTEM	辛苦您耐心等待一下哟			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了哦，亲爱哒			
SYSTEM	这是小妹应该做的哟			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?麻烦您给小妹做个评价哦，谢谢您了!			
USER	订单号:&nbsp;[ORDERID_10303464]	OTHER	3,3,3	
USER	还有这个订单的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	还有吗			
USER	也是开成了个人	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哟			
SYSTEM	已经备注			
USER	暂时就这两个呢	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	已经记录			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 需要专员处理;system理解用户的需求但不能解决，转交专员;system明白了客户的咨询但未能解决，交由专员处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	这个秒杀价格多少	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么可以帮到您的			
SYSTEM	为了保证活动的公平性，关于活动信息我们无法提前得知的哦~您可以多关注下商品页面信息，如果有活动都会在页面说明的，希望您可以买到自己心仪的商品哦!			
USER	好吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么问题可以帮到您的吗，您如果看中这个，可以及时下单哦，京东库存系统一般是根据顾客下单支付时间的先后顺序发货的，尽早下单您就可以早一点的收到您心仪的商品哦~			
USER	有的	OTHER	3,3,3	
USER	关注店铺优惠券在哪领取的	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	关注后根据商品页面提示领取			
USER	没找到	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	重新关注后在看看如果没有的话就是没有哦			
USER	好的没有问题了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气的			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问我那个退款的钱，我京东帐户没有实名认证可以接受你们京东退款的钱吗	实名认证与解除	3,3,3	
SYSTEM	从哪里支付退回哪里			
USER	货到付款	余额提现	3,3,3	
USER	怎么弄	余额使用	3,3,3	
SYSTEM	您是什么方式负的			
SYSTEM	现金还是微信还是pos			
USER	现金	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	余额			
SYSTEM	退回			
USER	退到哪里	退款到哪儿	3,3,3	
USER	也是现金吗	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	退到京东账户余额中			
USER	那我京东要不要实名认证才可以收到帐	实名认证与解除	3,3,3	
SYSTEM	不是的哈			
SYSTEM	不实名认证无法体现			
USER	不可以提现，那可以接受你们退款的钱吗	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	可以啊			
SYSTEM	放心哈			
SYSTEM	取件成功，您的商品预计在[数字x]年[数字x]月[数字x]日(周三)到达京东售后部			
USER	哦，那意思我京东没有实名认证，但是可以接受到你们退款的钱。	实名认证与解除	3,3,3	
SYSTEM	预计周五退款完毕			
SYSTEM	是的啊哈			
USER	那收到钱，没有实名认证可以在京东购物吗	实名认证与解除	3,3,3	
SYSTEM	可以哈			
USER	嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	解决了	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	某些不支持的会提醒您的			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	客官您好，又见到您了，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我寄出的售后维修的东西	服务单查询	3,3,3	
USER	之前的	服务单查询	3,3,3	
USER	想查查进度	服务单查询	3,3,3	
USER	您好，麻烦客户寄回维修亲，我们的售后维修地址是:江苏[地址x]。包裹发出后请联系在线客服告知发回的快递公司名称及快递单号(这个很重要)，以便我们在线客服及时跟进处理，如因客户未能及时提供单号造成退换货延误，此损失将由您自己承担。-([站点x]	售后维修点查询	3,3,3	
USER	这个是我收到的信息	服务单查询	3,3,3	
USER	已经寄出好几天了	服务单查询	3,3,3	
USER	[姓名x]快递[数字x]这个是我寄出的时候发的快递的单号	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您好，为了更好的为您服务，请您提供下订单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]这个是服务单号	服务单查询	3,3,3	
USER	订单号找不到了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	小妹正飞奔着为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，您这商品是维修的呢			
SYSTEM	我们这边修好后会给您寄回的呢			
USER	现在是正在维修是吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	寄出的时候会通知吗?	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	修好后会短信告知您的呢			
SYSTEM	会的呢。亲爱的			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呐#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹怠慢的地方还请您多多包涵，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好没有怠慢	配送周期	3,3,3	
USER	不需要了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢小妹	OTHER	4,5,5	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气呢，亲爱的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	我的钱包里的余额，能提现吗	网银钱包提现异常	3,3,3	
USER	账户与财务咨询	网银钱包提现异常	3,3,3	
SYSTEM	您好，京东在线客服[数字x]号很高兴为您服务			
SYSTEM	可以提现的呢			
USER	我钱包余额能提醒吗	网银钱包提现异常	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您提现，您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	麻烦您及时的提供一下验证码			
USER	怎么操作	京东钱包绑定	3,3,3	
SYSTEM	这边发送了一个验证码给您了呢			
SYSTEM	您有收到吗			
USER	收到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦你提供一下			
USER	[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是全部提现吗			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下卡号，开户名以及哪个银行			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[姓名x]记中国农业银行	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边已经申请成功			
USER	谢谢，	OTHER	4,4,4	
USER	需要几个工作日到账	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	咱们京东会在一个工作日提现完成，并退出到账周期会在[数字x]到[数字x]个工作日呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	那就是我不去自提对吧	能否自提	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	人工服务	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题需要帮您的呢?			
USER	因为我选择的是自提	能否自提	3,3,3	
USER	那我不去拿就是拒收了对吧	拒收	3,3,3	
SYSTEM	是的哦。			
USER	好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	如果我拒收，会有退款不成功的可能吗	拒收	3,3,3	
SYSTEM	不会的哦您拒收了			
SYSTEM	咱们售后接收到商品，[数字x]日之内会给您完成退款的哦~京东完成退款操作后，就等待退款到账啦~			
USER	好，那我就放在自提那里、不去取件就行对吧	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	是的哦。			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
USER	我的机票需要打印行程单	机票相关	3,3,3	
USER	机场无法打印	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询下哦			
USER	[ORDERID_10396146]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]支付完成告知我您支付的订单号			
USER	[ORDERID_10416047]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	江苏[地址x][数字x][姓名x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，寄出短信告知您快递单号			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不需要了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	[订单编号:[ORDERID_10059607]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,3	
USER	人工客服	联系客服	3,3,3	
USER	我靠	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	早上好，美好的一天从清晨开始哦。小妹这边有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10051080]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单，申请价格保护	价保申请流程	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10059607]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	刚买完两天就降价了，上次咨询客服，说是你们的人会帮我在后台操作，但是这么久了，你们并没有做	价保申请流程	3,3,3	
USER	人工客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您稍等，小妹这就帮您查询哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	小妹已经帮您价保[数字x]元了呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还要我自己申请，之前客服的承诺真是白说	联系客服	3,3,3	
USER	要是我自己不看，是不是就不赔偿了啊	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]真的很抱歉，出现这样的事情			
USER	钱打到我小金库里吗、	我的小金库	3,3,3	
SYSTEM	这个款项是原返的呢			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的谅解，小妹这边还有什么可以帮您的嘛#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没啦，[姓名x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气了呢，那小妹祝您[数字x]年，开开心心，一切顺利哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system帮客户解决保价了问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	你好	OTHER	3,3,3	
USER	我够买了机票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	短信找不到了	购买机票	3,3,3	
USER	怎么办	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦#E-s[数字x]			
USER	好的等下	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10156330]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的用户，您乘坐的厦门[地址x]。			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system解答了客户的问题;system理解用户的需求帮助用户解决;system明白了客户的咨询并为其处理

USER	咨询订单号:[ORDERID_10560625]商品ID:5826052	订单状态解释	3,3,3	
USER	配送咨询	OTHER	3,3,3	
USER	在没	OTHER	3,3,3	
USER	我的地址错了	修改订单	3,3,3	
USER	人了	修改订单	3,2,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的吗?小妹尽力帮您解答呦!			
USER	看不懂字啊	OTHER	2,1,2	
USER	都说了地址错了	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲非常抱歉这边不能帮您申请呢			
SYSTEM	不能帮您修改呢			
USER	哪里改啊	修改订单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10560625]商品ID:5826052	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您看您的订单界面里面有没有修改两个字			
SYSTEM	如果没有的话暂时是无法修改了呢			
USER	中午我都说了	OTHER	3,3,3	
USER	那边还没发货了	什么时间出库	3,3,3	
USER	快帮我那边联系不要发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲已经发货了呢			
USER	只是打订单出来了吧	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	您现在的地址要是和您订单上面的地址一样的话您可以倒是后和配送员联系给您送过去呢			
USER	又还没发出来	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲已经发货了呢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10560625]商品ID:5826052	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲是这个订单呢已经发货了呢			
USER	在车上吗	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲			
USER	烦死了	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，小妹这边尽力帮您解决的哦。			
USER	那我怎么看不到订单了	下单后无记录	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10560625]商品ID:5826052	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	亲这边确实已经给您发货了呢			
USER	物流信息	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您现在的地址要是和您订单上面的地址一样的话您可以倒是后和配送员联系给您送过去呢			
USER	不是下午发货吗	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	现在已经下午了呢亲			
USER	我在江西啊	什么时间出库	3,3,3	
USER	下午统一打包啊	配送周期	3,3,3	
USER	还没装车啊	外包装	3,3,3	
SYSTEM	您什么时候回去呢亲			
USER	不回去	OTHER	3,3,3	
USER	你们不是下午才开始走啊	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边已经发货了呢			
SYSTEM	那边有能帮您签收的吗			
SYSTEM	到时候可以帮您签收一下呢			
USER	烦死了，都说了地址错了	修改订单	2,1,1	
USER	度不理人	联系客服	2,1,1	
USER	以后真不敢到京东买了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲我们这边是不能帮您修改呢			
USER	你们这个还在苏州啊	OTHER	3,3,3	
USER	一点也不负责任	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲您这个订单是已经到了上海发了货了呢			
USER	那我不收	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以			
USER	可以重新发到江西来吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉亲			
SYSTEM	这个是不可以的			
SYSTEM	您可以重新下单呢亲			
USER	[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	[地址x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲京东在全国是有很多仓库的呢您现在说的这个方法再送到您的手中是会很慢的呢			
SYSTEM	你重新下单也是可以的呢			
SYSTEM	这个订单您可以拒收呢			
USER	我不要接收是吗	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	亲您实在是不方便的话是可以拒收的然后可以重新下单呢			
USER	拒收还要怎么抄作	拒收	3,3,3	
SYSTEM	不用操作倒时候配送员给您打电话的时候您可以和他说您是什么情况			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	然后拒收了现在重新下单预计[数字x]-[数字x]天就可以收到了呢			
USER	那钱了	拒收	3,3,3	
USER	怎么退给我	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	您这个订单失效了您的钱是会原反呢			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，小妹这边尽力帮您解决的哦。			
USER	恩	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有其他可以帮到您的吗，小妹这边尽力帮您解决的哦。			
USER	现在新下单的什么时候到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天呢亲			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，小妹这边尽力帮您解决的哦。			
USER	OVERALL		4,3,4	system未能帮客户解决问题 无法满客户要求客户很生气;system理解用户的需求但用户的要求没法满足;system明白了用户的咨询，但无法达到要求（用户很生气）

SYSTEM	您好，京东客服工号[数字x]，很高兴为您服务!			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	要求保价的	价保申请流程	3,3,2	
USER	亲	OTHER	3,4,3	
USER	这是定位号	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等一下哦，小秘书为您查看一下呢!			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]元已经申请成功了哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经转到小金库中了哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	你能给查一下这个单号吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	怎么了亲#E-s[数字x]			
USER	这个也要保价的	价保申请流程	3,3,2	
USER	我一下买了两台的#E-s[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	也已经申请了哦，这是走系统申请的哦，原路返回#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的亲	OTHER	4,3,4	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-亲亲#E-亲亲#E-亲亲#E-亲亲	配送周期	4,4,3	
USER	好的没有了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-亲亲#E-亲亲	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决了用户保价问题，满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好请问有什么可以帮您的呢			
USER	麻烦帮我发票开公司的	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	那请您提供下详细信息呢			
USER	抬头[组织机构x]税号[数字x]MA[数字x]WPB[数字x]T	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	马上为您办理呢			
USER	电子发票也可以	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	您是要开增票吗?			
USER	这个有什么区别呢	商品比较	3,2,3	
SYSTEM	小妹这边看错了不好意思呢			
SYSTEM	正在为您修改			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边已经为您提交申请了呢			
USER	好的	OTHER	4,3,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	修改结果会在一个工作日内完成			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	非常感谢	OTHER	5,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	评价好啦	查看评价晒单	5,4,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,4	system很好的理解了用户问题并解决发票问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决了用户发票问题，客户非常满意

SYSTEM	老板终于把您给盼来了，请问有什么是小妹可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	买了半个月不到的电视，怎么便宜三百	价保申请流程	2,3,2	
USER	我要退货	保修返修及退换货政策	2,2,3	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号(点击对话框右边的“+”进去选择我的订单点击订单号就行了)我这边查看一下呢如果“+"里没有的话，您可点击app页面右下角我的，然后点击全部订单，可查看到哦			
SYSTEM	这边帮您查询下哈			
USER	找不到啊	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	(点击对话框右边的“+”进去选择我的订单点击订单号就行了)我这边查看一下呢如果“+"里没有的话，您可点击app页面右下角我的，然后点击全部订单，可查看到哦			
USER	哪个app页面	保修返修及退换货政策	2,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	京东app呢			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	六月一号买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等哈			
USER	要等多久呢	返修退换货处理周期	2,3,2	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]分钟哈亲亲			
SYSTEM	您的商品符合价保规则，应价保[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	什么意思	OTHER	2,2,3	
SYSTEM	这边已经为您成功提交了价保申请呢			
USER	价保[数字x]什么意思	价保记录查询	2,3,2	
SYSTEM	应价保[数字x]元			
USER	便宜了三百呢	价保申请流程	2,2,3	
USER	怎么才[数字x]呢	价保申请流程	2,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您稍等			
USER	你看下，[数字x]到[数字x]点，[数字x]	OTHER	2,3,2	
USER	我是[数字x]买的	OTHER	2,2,3	
SYSTEM	这个需要您在商品降价后再此来申请价保呢			
SYSTEM	所以现在已经为您成功申请的是[数字x]元价保呢			
USER	申请了价保是什么意思	价保记录查询	2,2,3	
USER	退钱给我吗?	价保记录查询	2,3,2	
SYSTEM	是的呢亲亲			
SYSTEM	在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?			
USER	那到了[数字x]这个时间内，我还能再申请吗?	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	您需要在降价的时间内再来申请就可以了呢			
USER	你的意思是根据当时的价钱和购买价钱来比较，是吗?	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	我买的裤子和衣服也降价了，这个找你们吗	价保申请流程	2,2,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有其他可以帮到您的么?			
SYSTEM	麻烦您提供下订单号(点击对话框右边的“+”进去选择我的订单点击订单号就行了)我这边查看一下呢如果“+"里没有的话，您可点击app页面右下角我的，然后点击全部订单，可查看到哦			
SYSTEM	这边帮您查看下哈			
USER	[数字x]当天降价	价保申请流程	2,3,3	
USER	[数字x]	价保申请流程	2,3,2	
SYSTEM	您可以在商品降价后再来申请价保呢亲亲			
USER	还是在这里吗	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您稍等哈			
SYSTEM	亲亲您的裤子和衣服已经超出价保周期了呢			
USER	价保周期在哪里看呢	价保条件	2,2,3	
SYSTEM	您稍等哈			
SYSTEM	https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
SYSTEM	您可以打开这个链接查看呢亲亲			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有其他可以帮到您的么?			
USER	申请成功的价保一定会退钱吧	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	要是收不到退款咋办	价保记录查询	2,3,3	
SYSTEM	在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
SYSTEM	您可以耐心等待哦亲亲			
USER	我的意思是超过这个期限没收到钱怎么办呢	正常退款周期	2,3,2	
SYSTEM	不会呢亲亲，如果有您可以再来咨询我们呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	噢	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有其他可以帮到您的么?			
USER	那刚才我那[数字x]是申请成功了吧	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	好，收不到钱再联系你们	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请您耐心等待哦亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]亲亲您客气了呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决了用户退货问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	有个订单，怎么不见了	下单后无记录	2,3,2	
USER	昨天看未付款	下单后无记录	2,2,3	
USER	今天不见	下单后无记录	2,3,2	
SYSTEM	没有付款的[数字x]H自动删除。或者客户自己删除饿呢			
USER	订单号:[数字x]	订单状态解释	2,3,2	
USER	现在那边付款了怎么办	OTHER	2,2,3	
SYSTEM	这个是公司转账，还没有对账成功的呢，[数字x]-[数字x]个工作日对账，对账成功才会显示的呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	明白	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	给我一个评价好嘛，#E-s[数字x]谢谢!祝您财源广进，生意兴隆~么么哒~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决订单不见的问题

USER	售后	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	6830129斐讯PHICOMMAI语音机器人R[数字x]智能家居语音助手[姓名x]国际联合打造AI音箱星空灰[商品快照]			
SYSTEM	为了更好的解决您的问题，需要核实一下商品的信息奥，请问是这个商品吗?			
USER	你好，售后转哪里?	售后维修点查询	2,2,3	
USER	r[数字x]	售后维修点查询	2,3,2	
SYSTEM	这边就是哈			
USER	r[数字x]的声音老是自己增加	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	或者自己变小	保修返修及退换货政策	2,3,2	
SYSTEM	此情况的			
SYSTEM	可以为您申请售后			
SYSTEM	换货			
USER	没有解决方案?	OTHER	2,3,2	
SYSTEM	此情况的			
SYSTEM	是需要返厂换货的哈			
USER	一下好，一下坏的	保修返修及退换货政策	2,2,3	
USER	现在又好了	OTHER	3,4,3	
USER	把电源拔了，重新插	保修返修及退换货政策	3,2,3	
SYSTEM	目前此情况的联系商家是需要返厂检测换货的哈			
USER	超过[数字x]天了呢?	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	k码激活了怎么办?	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	需要您这边提供之前k码			
SYSTEM	需要先冻结的哈			
USER	超过[数字x]天了还能换货?	保修返修及退换货政策	2,2,3	
USER	冻结了天数不动吗?	保修返修及退换货政策	2,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	超过[数字x]天能换货?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	不是			
SYSTEM	是您的冻结的信息			
SYSTEM	不影响			
USER	?	保修返修及退换货政策	2,2,3	
SYSTEM	但是商品超出[数字x]天是无法的好a			
USER	就是说超过[数字x]天就不能换货了是吧	返修退换货处理周期	2,3,2	
SYSTEM	商品收到[数字x]天之内(商品签收第二天算起)可以申请退货，[数字x]天内可以申请换新，超出[数字x]天，质保期内无人为损坏可以申请免费维修			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	需要妹子这边帮您进行申请下吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还在线吗			
SYSTEM	?			
USER	不要了，太麻烦了	OTHER	2,2,1	
SYSTEM	目前商品可以正常使用吗现在			
USER	偶尔声音会自己变大或者变小	保修返修及退换货政策	2,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	目前此单商品质保期为:一年质保，			
SYSTEM	在质保内的可以正常售后质保的哈			
SYSTEM	给您添麻烦了，还有其他售后问题可以让妹子帮到您的吗?			
USER	好的，谢谢，没有了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	没有其他问题的话，妹子就和您说再见了哦有问题随时联系我们为您解决哟，很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您的支持与厚爱!			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决了换货的问题

USER	订单查询	订单状态解释	3,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	能否帮我查查[数字x]月[数字x]3日的消费记录?	消费记录	4,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢			
USER	能否帮我查查[数字x]月[数字x]3日的消费记录?	OTHER	2,2,3	
USER	信用卡消费记录对不上	消费记录	2,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	信用卡的记录?			
USER	是的，显示京东支付	消费记录	3,2,3	
USER	但是并没有京东购买记录	消费记录	3,3,2	
SYSTEM	显示在京东消费			
USER	是的	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	但是查不到购买的商品			
USER	是的	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	那有流水交易单号吗			
USER	京东单号?	物流全程跟踪	3,2,2	
USER	你查查[数字x]月[数字x]3号的记录吧	OTHER	2,2,3	
USER	[数字x]元的，有没有?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号，帮您查看一下呢#E-s[数字x]			
USER	我查不到订单号，所以我才问您	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	好的，亲爱滴~，我这边马上为您查询下下哦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]抱歉，发错了			
USER	只有信用卡消费记录，但是在我京东账户上找不到消费记录	订单历史记录查询	2,3,2	
SYSTEM	稍等，我把您查询哈			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10028956]			
SYSTEM	这个订单			
SYSTEM	[数字x]元			
SYSTEM	京东会员PLUS			
SYSTEM	年费			
USER	哦，怪不得查不到订单	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	建议以后会员交费也显示在订单列表里	下单后无记录	2,3,2	
USER	否则容易让人摸不着头脑	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的好的，辛苦您啦			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢，没有了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,5,5	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决了决消费记录的问题

USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	发票上次没打税号	发票退换修改	3,3,2	
USER	要重新开具	发票退换修改	3,3,3	
USER	您的单位抬头是[组织机构x]税号:[电话x][数字x]A地址:佛山[地址x][组织机构x]税号:[电话x][数字x]A地址:佛山市禅城区佛山大道中[数字x]号电话:[电话x]开户行:工行佛山卫国支行账号:[电话x][数字x]	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	请稍等，马上为您查看之前的问题处理进度，稍后为您解答哦~			
USER	有人吗	联系客服	2,3,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	2,2,2	
USER	发送订单您的单位抬头是[组织机构x]税号:[电话x][数字x]A地址:佛山[地址x][组织机构x]税号:[电话x][数字x]A地址:佛山市禅城区佛山大道中[数字x]号电话:[电话x]开户行:工行佛山卫国支行账号:[电话x][数字x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	等很久	OTHER	2,2,3	
SYSTEM	您好，小妹为您转接专员处理，可以么			
USER	可以	OTHER	2,3,2	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	2,2,3	
USER	重开发票就可以了	发票退换修改	2,3,2	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那发票能重开吗	发票退换修改	2,2,3	
USER	在吗	OTHER	2,3,2	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	您好，小妹为您转接专员处理，可以么			
USER	可以，能不那么久吗	配送周期	2,2,3	
USER	急	配送周期	2,3,2	
SYSTEM	请稍等，马上为您处理			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决了要新开发票的问题

USER	买了两台电脑	OTHER	3,2,3	
USER	开了普通发票	查看发票	3,4,3	
USER	财务说要开专用发票	增票相关	3,4,3	
USER	怎么弄	增票相关	4,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	[ORDERID_10250456]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
USER	对的	增票相关	4,3,3	
SYSTEM	首次开具增值税专用发票的客户，请先在下单时填写准确的增票信息，并将加盖公章的税务登记证副本复印件、一般纳税人资格证书复印件或认定文件复印件通过网页上传信息，收到您的开票资料后，我们将会在[数字x]个工作日安排给予审核。http://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html			
USER	现在操作可以吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	可以的			
USER	好的谢谢	OTHER	3,4,4	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10250456]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]不客气哦，这都是我们应该做的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好，我现在填写完增票资质信息了，接下来怎么做?	增票相关	3,4,3	
USER	?	增票相关	2,2,2	
SYSTEM	小妹帮您看一下			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边帮您申请换开增票			
USER	好的，那就是你们换开之后，直接回寄过来的是不是?	OTHER	3,3,2	
USER	我接下来是不是坐等收发票?	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	ok	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已帮您申请换开增票			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	辛苦您等待收票即可			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他什么问题吗			
USER	没有了。	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	麻烦待会儿点击小红心给我个人服务态度做出评价哟，非常谢谢您啦O(∩_∩)O!祝您天天快乐，工作顺利~~嘿嘿#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决了要新开发票的问题

USER	想申请一下维修售后?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
USER	本地的维修点	售后维修点查询	3,2,3	
SYSTEM	这个我给您提交一下售后申请的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	然后商家是会电话联系您的			
SYSTEM	到时您可以详细咨询说明的呢			
USER	多谢	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您客气了哦			
SYSTEM	山东[地址x]			
SYSTEM	[数字x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	地址和电话都是正确的吧			
SYSTEM	好的			
USER	正确	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您保持手机畅通的呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	预计是[数字x]h之内			
SYSTEM	我尽快给您安排			
USER	好的	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的?			
SYSTEM	讷讷#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	4,3,4	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	4,3,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system给用户提供了售后维修点的信息

SYSTEM	您好!			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的呢			
USER	人工电话	联系客服	3,3,2	
USER	多少	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有问题您可以跟小妹说哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我的问题处理好了没	OTHER	3,3,2	
USER	帮我查一下谢谢	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您的纠纷已经反馈专员处理了哦			
USER	处理怎么样了	服务单查询	4,3,3	
SYSTEM	专员给你打电话好像是正在通话			
USER	商家还是不同意退货啊	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	小妹帮您重新反馈一下吧			
SYSTEM	专员[数字x]h联系您好吗			
USER	👌	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	现在能接通电话吗	联系客服	2,3,3	
SYSTEM	不能保证现在哦			
SYSTEM	小妹最快帮您反馈[数字x]h哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	亲爱的客户，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system未解决客户的问题

USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，在的呢!#E-s[数字x]			
USER	京东上怎么转账付款	公司转账	4,3,3	
SYSTEM	客户要公司转账吗			
USER	问	OTHER	2,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的，请稍等			
USER	付款的选项上有转账是不是》?	公司转账	2,3,3	
SYSTEM	选择“公司转账”支付方式以后，进入[站点x]页面;			
SYSTEM	[数字x].选择“企业网银支付”或“企业汇款”。若需企业汇款，点击“确认并获取汇款识别码			
SYSTEM	[数字x].收到汇款识别码并在线下完成公司转账，等待系统对账完成即可。			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户转账付款的问题

USER	发票业务咨询	是否提供发票	3,4,3	
USER	在?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在的哦			
USER	想问一下，手机听筒声音太小，我是走京东售后，还是拿到苹果售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请问您的发票还保存着吗?			
USER	存着	保修返修及退换货政策	3,4,4	
SYSTEM	您可以去苹果售后，也可以走京东售后哦			
USER	噢，苹果售后离我这挺近的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我担心苹果售后看过，咱家就不保修了呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	没出一年，苹果售后也是免费的吧?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	建议您申请京东售后呢			
USER	噢，维修得多久?	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	这个是不确定的呢			
USER	我去苹果售后先看一下可以吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	别的没毛病，就是听筒声音太小	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	可以的哦			
USER	如果小毛病，就直接在苹果售后了，还近	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	如果苹果售后收费，我再申请京东	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	还有，如果苹果售后拆机，会不会有影响	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是有影响的哦			
USER	#E-s[数字x]	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	小姐姐，这样聊天没朋友的	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在苹果售后拆机，可能后期无法在京东售后呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那我是青岛[地址x]，咱家维修点在哪	售后维修点查询	2,3,2	
USER	亏我这么信任京东呢	OTHER	2,2,3	
SYSTEM	http://[链接x]			
SYSTEM	建议您点击这个链接哦			
USER	你可能没理解，我问你的是，走京东售后，我的手机是发到哪里去，好估摸个时间	服务单查询	2,3,2	
SYSTEM	建议您申请售后审核后会给您寄回地址的			
USER	好吧，刚看了看上门收	返回方式	2,3,3	
SYSTEM	是的呢，在审核之后这边会给您具体地址的			
USER	嗯，忙吧，可能是小姐姐的售后	保修返修及退换货政策	2,2,3	
SYSTEM	感谢您的谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户苹果售后的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好我想退货	保修返修及退换货政策	2,3,2	
USER	或者拒收	拒收	2,3,3	
USER	人呢	联系客服	2,2,3	
SYSTEM	您是由于什么原因退货呢			
USER	买错机油型号	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	请问如何处理一下?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	尊敬的京东全球购用户，如您经过考虑之后确定不在需要此单，那订单在后期配送建议您联系师傅不要配送，待商品返回会给您退款，订单我也会同步记录清楚，感谢您的理解与支持，谢谢!			
USER	那我拒收对么?	拒收	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，，是的呢			
USER	商品还没收到，正在运送途中	订单签收异常	3,3,2	
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	您好，很抱歉的哦，商品均是海外直采，订单一旦提交信息系统会自动推送海关申报的哦，海外商品不允许在国内出售#E-s[数字x]，一旦成功的商品是无法取消的哦，海关也会关注货物的流向~确实无法取消呢			
USER	无法取消??	如何取消订单	2,2,3	
USER	什么意思呢?	OTHER	2,3,2	
USER	不能退货吗?	保修返修及退换货政策	2,2,3	
SYSTEM	嗯嗯，此单已经给您发出了，是不支持拦截取消订单哦，您后期可以选择不签收，联系配送退回给您退款呢			
USER	请说明白一点好吗?拒收能都退款给我????	拒收	2,3,3	
USER	拒收能否退款给我	拒收	2,3,2	
SYSTEM	商品退回之后，您的订单款项预计[数字x]-[数字x]个工作日给您原路返回，订单款项我会给您查看的			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	拒收	2,3,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	2,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	2,3,2	
SYSTEM	商品退回之后，您的订单款项预计[数字x]-[数字x]个工作日给您原路返回，订单款项我会给您查看的			
SYSTEM	这个不理解吗			
USER	这个订单我可以拒收对吗?拒收以后可以退款对吗?	拒收	2,2,3	
SYSTEM	嗯嗯是滴			
USER	那你刚才又说海外购不能退货，是啥意思	如何取消订单	2,3,2	
USER	所以我搞不懂能不能拒收	拒收	2,2,3	
SYSTEM	是不支持直接拦截取消退款，您的订单后期不要签收，是退回退款，这是俩个性质呀			
USER	订单编号:[ORDERID_10111145]	拒收	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	明白明白!	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]还有其他能为您服务的吗~			
USER	那到时我就拒收了	拒收	4,4,3	
SYSTEM	嗯呢，可以的哦			
USER	麻烦您帮我跟进一下拒收的这个订单。看看到时能不能退款!	拒收	4,3,3	
USER	谢谢!	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	好👌🏻	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	祝愿您和您的家人，健康快乐，幸福美满#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	明白了	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s0[数字x]#E-s0[数字x]	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	您太客气了#E-s[数字x]都是应该的哦~遇到您真好#E-s[数字x]			
USER	再见#E-s0[数字x]	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	后会有期	生产日期	4,3,4	
USER	#E-s0[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决了客户退货的问题

USER	你好我之前买的充电线出问题了，该怎么处理	保修返修及退换货政策	2,2,3	
USER	我的充电线坏了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10017616]商品ID:[数字x]	保修返修及退换货政策	2,3,2	
USER	该怎么办	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	摩奇思(MOKIS)Type-C/苹果/安卓多功能一拖三三合一手机充电线/数据线/充电器线[数字x]米红色			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯是的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边代您申请售后维修可以吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,4	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	您先不要离线，需要核实信息			
USER	好的	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	是不能充电了吗			
USER	苹果头不能充电了，T头一直接触不稳定，	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	选择您寄出商品还是送去自提点呢			
USER	是邮寄给卖家嘛?	返回方式	3,4,3	
SYSTEM	京东售后			
USER	我不知道这附近的网店在哪里	售后维修点查询	2,3,3	
SYSTEM	您可以通过以下链接http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查询可以送货的自提点哦			
USER	邮费谁出呢	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	维修运费是由客户承担的			
USER	有点不合理	售后运费	2,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	如果修好邮寄回来的费用谁出	售后运费	2,3,3	
SYSTEM	不用您支付运费			
USER	如果修不好了怎么办?	保修返修及退换货政策	2,2,3	
SYSTEM	售后那边也是会核实修复的			
USER	我是说如果，我要做好心里准备	OTHER	2,3,2	
SYSTEM	如果修复之后的商品还是出现问题，可以再次申请的			
USER	可以申请换新的嘛?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	可以在收到商品[数字x]日之内申请退货，[数字x]日之内申请换货的			
SYSTEM	已经超过退换货时间的			
USER	明白了	OTHER	3,3,3	
USER	你给我邮寄地址好吗	返回地址	3,3,2	
SYSTEM	选择您寄出商品吗			
USER	嗯，他们可以上门取件吗	返回方式	3,4,3	
SYSTEM	山东[地址x][姓名x]信息是否无误			
SYSTEM	维修不支持上门取件的			
USER	这是我的信息	返回方式	3,4,3	
USER	没错	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	那我这边提交售后了可以吗			
USER	嗯[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	已经给您提交了，您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
USER	我直接吧东西送过去就可以了嘛	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	还麻烦您提供一下可以即时联系到您的电话号码，后期订单任何的异常情况，这边会以短信或电话的方式联系到您，还辛苦您配合一下			
SYSTEM	售后审核之后告知地址呢			
USER	好的我就等你消息了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还麻烦您提供一下可以即时联系到您的电话号码，后期订单任何的异常情况，这边会以短信或电话的方式联系到您，还辛苦您配合一下			
USER	[数字x][数字x][数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不用了谢谢	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决了客户充电线坏了的退换货问题

USER	我想问一下你们已经同意把破壁机和冷打杯一起拿走，结果还是只把破壁机拿走了，冷打杯叫我们自己叫[姓名x]物流来拿，是怎么回事?	保修返修及退换货政策	2,2,3	
SYSTEM	请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	一个问题回答两篇了，还要问是什么问题	保修返修及退换货政策	2,2,3	
USER	看一下前面	使用咨询	2,3,2	
USER	我想问一下你们已经同意把破壁机和冷打杯一起拿走，结果还是只把破壁机拿走了，冷打杯叫我们自己叫[姓名x]物流来拿，是怎么回事?	使用咨询	2,3,3	
USER	我们根本不知道德邦物流的电话，为什么交流了那么多次还是不解决问题呢?	联系配送	2,3,2	
SYSTEM	这个已经帮您联系的呢亲			
USER	是怎么联系的呢?	联系配送	2,3,2	
USER	是你们叫[姓名x]物流来取货吗?	能否自提	2,2,3	
SYSTEM	这边帮您核实下可以吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	我们不付运费哦!	售前运费多少	2,3,3	
SYSTEM	这边帮您联系下尽快为您处理可以吗?			
USER	可以	售前运费多少	3,2,3	
USER	谢谢了!	OTHER	3,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	[姓名x]物流我们不付费的是吗?	OTHER	3,3,2	
USER	你已经帮我们申请了的是吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您稍等下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我在看看			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边没看懂可以之前客服联系他是什么意思			
SYSTEM	这边我们电话联系下吧			
SYSTEM	您电话多少			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	号的			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决了客户货物退换的问题

USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	??	联系客服	2,3,2	
SYSTEM	您好，京东在线客服[数字x]号很高兴为您服务!#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	如果开公司的发票?	填写发票信息	3,4,3	
USER	目前开的人工的	联系客服	3,3,2	
USER	抬头	填写发票信息	3,2,3	
SYSTEM	[ORDERID_10325180]			
SYSTEM	亲是这个订单号吗			
USER	是的	OTHER	3,2,2	
SYSTEM	好的			
USER	可以改吗?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	方便提供下新的抬头和税号吗			
SYSTEM	可以的			
USER	[组织机构x][数字x]MA[数字x]EL[数字x]G[数字x]6[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[ORDERID_10173424]这个也改一下吧	修改订单	3,2,3	
USER	[组织机构x][数字x]MA[数字x]EL[数字x]G[数字x]6[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	xwdz	OTHER	2,3,3	
USER	邮箱xwdz	OTHER	3,3,2	
USER	邮箱[邮箱x]	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	好的请您耐心等待哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯到时候麻烦发我的那个邮箱	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢大概多久发到我邮箱呢?	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	发票会在一个工作日给您开具成功			
USER	会发到我邮箱吧?	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	我现在给您处理			
SYSTEM	对的呢			
SYSTEM	请您放心哦			
USER	啊谢谢呢	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	不客气啦都是我们应该做的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决了客户改发票抬头的问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱哒，您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	有一个客户用的公司转账付款	公司转账	3,3,2	
USER	这个款到了那里了呢	公司转账	3,2,2	
SYSTEM	亲爱的，把订单号给我看一下哦#E-s[数字x]			
USER	稍等	OTHER	3,2,3	
USER	JD[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	我看客户付款单上备注的这个	下单备注	4,3,3	
USER	收款是网银在线	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	客户打款了么			
USER	他叮咚上说打完了	OTHER	3,2,3	
USER	我看不到订单	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	订单状态等待付款			
USER	[姓名x]是的，，他说是公司转账的	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	公司转账是[数字x]-[数字x]个工作日的呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,2	
USER	那我让他等等吧	OTHER	3,2,3	
SYSTEM	客户如果已经打款可以联系买家热线[数字x]核实的呢			
USER	我可以打核实一下是吧	OTHER	3,2,3	
USER	要是打款了	OTHER	3,2,2	
USER	就可以给他发货对吗	什么时间出库	3,3,2	
SYSTEM	如果已经打款，财务会核销的呢，订单会出现在你的后台的呢，您正常发货就可以的呢			
USER	好的	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	其他的没有了	OTHER	3,3,2	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不客气#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决了公司转账付款的问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10294652]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	您好，收到一个呀，还差一个呢?	少商品与少配件	2,3,2	
USER	定的两个墨盒!	少商品与少配件	2,2,3	
SYSTEM	亲亲。收到几个包裹呢			
SYSTEM	包裹是完整的吗			
USER	一个	少商品与少配件	2,3,3	
USER	我还问快递员呢，他说只收到一个，放这儿就走了	少商品与少配件	2,2,3	
SYSTEM	好的，亲亲			
SYSTEM	妹子为您登记补发一个呢			
USER	我一看订单我订的是两个呀，也交了两个的钱	订单状态解释	2,3,2	
USER	太不应该了，这么大个还少发一个、	少商品与少配件	2,2,3	
SYSTEM	是的，亲亲			
SYSTEM	可以吗			
SYSTEM	时效[数字x]工作日左右呢			
USER	行吧	少商品与少配件	2,2,3	
USER	我还有个订单能给改下送货时间吗	修改订单	3,3,2	
USER	正在出库的	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个修改不了呢，签收不方便和配送协商呢			
USER	唉	OTHER	2,2,3	
USER	那就这样吧，抓紧把另一个墨盒给发过来吧	配送周期	2,3,2	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	为什么提交订单选单位的时候没让填写税号呢?没找到可填写的地方呀	填写发票信息	2,2,3	
USER	开单位发票时	填写发票信息	2,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10294652]			
SYSTEM	税号告知下			
USER	[数字x]A	填写发票信息	4,3,3	
USER	能不能保存呢，不能每次买完还得再重开呀，太麻烦了	保修返修及退换货政策	2,1,2	
SYSTEM	我们吗			
USER	对呀，开票信息能保存吗	填写发票信息	2,2,3	
USER	能把税号存上就好了，就不用每次都改开了	发票退换修改	2,3,2	
SYSTEM	感谢亲亲的反馈			
SYSTEM	我们后期会加以完善的呢			
USER	看来现在是存在这个问题的呀，我以为就我这儿保存不了呢	增票相关	2,2,3	
SYSTEM	您可以下次留意下呢			
USER	早留意过了，就是保存不了	地址信息无法保存	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱滴，您的问题我会帮你跟进处理好的哦，我的工作邮箱是[邮箱x]，后续有问题直接可以邮件我，一定要备注订单号和号码，我收到会当日回复您，感谢您对京东的支持~希望您笑口常开!			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足。;system未解决用户差一个的包裹问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?(人工客服哦#E-s[数字x])#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	刚看到个订单怎么过两分钟之后在看就没有啦金额又加上了	下单后无记录	3,3,2	
USER	找不到哪个订单在哪	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	请您提供一下您后台的截图			
USER	我已经刷新掉了	物流全程跟踪	4,3,3	
USER	后台的哪里截图啊	物流全程跟踪	2,2,3	
SYSTEM	好滴，请稍等一下哦，小妹正在飞奔为您查询，谢谢#E-s[数字x]			
SYSTEM	目前系统整体出现异常，已经有其他商家反馈，技术部门正在全力抢修，请您耐心等待系统恢复哦，给您带来不便了，请您谅解呢。			
USER	好吧	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	让您久等啦，请问还有什么可以帮您?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足。;system解决客户问题是系统整体出现异常

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10452791]商品ID:7164684	订单状态解释	3,2,3	
SYSTEM	恩			
USER	请看	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	订单完成赠送您[数字x]京豆			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢。	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	订单完成[数字x]小时后到账			
SYSTEM	等到账就可以的			
USER	好的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	到账后我这面也是会单独短信通知您的哦			
USER	已评价	查看评价晒单	4,3,4	
USER	好谢谢。	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决用户赠送豆豆的到账问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好我想重新开票	发票退换修改	3,4,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	如何修改呢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10122163]商品ID:6830129	发票退换修改	3,2,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10092956]商品ID:6984129	服务单查询	3,2,2	
USER	这两个	OTHER	3,3,2	
USER	发票抬头和税号	发票退换修改	3,4,3	
USER	改一下	发票退换修改	3,3,2	
USER	[组织机构x][数字x]J	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]工作日修改完成			
USER	你好用这个抬头和税号	填写发票信息	3,4,3	
USER	好的谢谢	OTHER	4,3,4	
USER	[数字x]个订单都改哦	发票退换修改	4,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他可以为您效劳的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,3	
USER	已经评价	查看评价晒单	4,3,4	
USER	谢谢	OTHER	4,3,4	
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决用户重新开票的问题

USER	我这个东西要开个发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10037082]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	我这个东西要开个发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	开的是电子发票，商品收到后，需要快递点击确认收货，[数字x]小时内为您开具。您可以在电脑端:我的订单--订单详情---发票信息--下载处，打印或者下载下来使用，而且可以无限次数下载，不会丢失，同样具有法律效益，可以用于售后的呢。如果您是货到付款的订单，需财务对账，耐心等待[数字x]小时后下载哦亲。			
SYSTEM	如果您是货到付款的订单，需财务对账，耐心等待[数字x]小时后下载哦亲。			
USER	我这个东西要开个发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	要有抬头的	填写发票信息	3,3,3	
USER	不是原来的个人的	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	开票信息给我下哦亲			
USER	抬头就写苏家巷居委会	发票退换修改	3,3,3	
USER	电子的也可以	发票退换修改	3,4,4	
SYSTEM	[姓名x]居委会			
SYSTEM	对吗			
SYSTEM	有税号吗亲			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有税号的	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	耐心等待[数字x]到[数字x]工作日帮您修改好哦亲			
USER	是电子的对吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	对的哦			
USER	号的	发票退换修改	4,3,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	记得走之前给妹子一个评价呢亲#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决用户重新开票的问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，京东售后服务专员，很高兴为您服务!			
USER	我在微信京东买的东西	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号/服务单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	现在不想要了想退货找不到了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好，请您点击“我的京东”---“返修/退换货”点击商品申请!后续请您耐心等待即可。			
SYSTEM	提交售后即可			
SYSTEM	您好，您在微信端打开京东售后，右下角售后查询，退换修申请，可以选择您要申请的订单哦			
USER	没有啊	OTHER	2,2,3	
SYSTEM	您好，您在微信端打开京东售后，右下角售后查询，退换修申请，可以选择您要申请的订单哦			
USER	有原订单号那里面有	下单后无记录	3,3,2	
USER	原微信号	微信订单查询	3,2,3	
SYSTEM	您提供下			
USER	怎么找啊	微信订单查询	2,1,2	
USER	我没有啊	OTHER	2,1,2	
USER	我就一个微信号	微信订单查询	2,2,3	
SYSTEM	您好，您在微信端打开京东售后，右下角售后查询，退换修申请，可以选择您要申请的订单哦			
SYSTEM	您在微信端查看下			
USER	我弄完了	OTHER	3,3,3	
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	什么时候钱能给我	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	咱们收到商品都是需要检测的呢			
SYSTEM	检测完成回尽快处理的呢			
SYSTEM	您放心			
SYSTEM	耐心等待即可			
USER	得检测几天啊	返修退换货处理周期	2,2,3	
USER	换了俩次了，用一次就坏了	保修返修及退换货政策	2,1,2	
USER	你们这个机器是不是假的啊	正品保障	2,2,2	
SYSTEM	给您添麻烦了，#E-s[数字x]			
SYSTEM	咱们都是真的呢			
USER	一次又一次换然后还坏	保修返修及退换货政策	2,1,1	
USER	你们京东就这样啊	OTHER	2,3,2	
SYSTEM	您好，还请您不要生气呢，身体是自己的，伤了身子可不好呢，要开开心心的哟，这边会尽快处理您的问题。			
USER	尽快把钱退给我	正常退款周期	2,2,1	
SYSTEM	您放心			
USER	嗯	OTHER	2,2,3	
SYSTEM	会尽快处理的、			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您添麻烦了，#E-s[数字x]您看还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您好，非常抱歉长时间未收到您的回复，这边先行关闭窗口，如后续还有问题可以再次发起会话联系我们哦!感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决用户微信京东买的东西退货的问题

USER	申请京东快递服务	配送方式	3,3,2	
SYSTEM	尊敬的商家，欢迎咨询京东物流商家在线客服~#E-s[数字x]			
USER	我要申请京东快递	配送方式	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，请您提供以下信息以便反馈区域销售经理[数字x]个工作日联系您进行处理:商家ID，商家名称(商家名称为XXXX公司并非店铺名称)，所属区域，是否有签署京配合同，商家联系人姓名，电话，商家所经营的品类，发货具体城市(并非省份)			
USER	商家ID:[USERID_10814931]商家名称:深明[姓名x]成人用品专营店商家联系人姓名:[姓名x]联系电话:[电话x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的，这边反馈专员，由专员联系您处理			
USER	发货地广东[地址x][姓名x][数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]个工作日内联系您			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	这样就可以了对吧，等他们联系我就行?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是滴亲爱的~			
USER	那申请开通货到付款业务呢	余额提现	3,3,2	
SYSTEM	一样的哦			
SYSTEM	商家ID是一串数字			
SYSTEM	商家名称是xx公司			
SYSTEM	您重新提供下			
SYSTEM	方便专员联系您			
USER	[数字x]商家ID&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;商家名称&nbsp;[组织机构x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您是京东快递和货到付款都需要开通吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	到时我们销售联系您，您可以了解下			
SYSTEM	嗯嗯一样的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您耐心等待一下哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒			
SYSTEM	辛苦点击小心心为小红人服务评价下哦			
USER	已经评价了	查看评价晒单	4,4,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	谢谢亲爱的			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的商家，以后您的物流问题可以通过咚咚—小耳机图标—京东物流商家支持或青龙系统、沧海系统、物流官网找到我们哦，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决用户申请京东快递服务的问题

USER	亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]			
USER	购买又降价了亲	价保申请流程	2,2,2	
USER	我要申请价保	价保申请流程	3,3,2	
USER	https://item.jd.com/6276666.html	价保申请流程	3,3,3	
USER	降了十元	价保申请流程	2,2,3	
SYSTEM	商品的价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化，具体以您提交订单价格为准，商品签收[数字x]天内可以申请差价的哦			
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10077395][姓名x]仕(EARISE)H[数字x]手机麦克风无线蓝牙全民K歌宝电容话筒唱吧主播专用(炫酷呼吸灯)炫酷黑			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	是已经申请价保返回的亲			
SYSTEM	退款原路返回的，储蓄银行卡[数字x]-[数字x]个工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日，京东余额[数字x]H到账，微信支付[数字x]-[数字x]个工作日到账，白条[数字x]-[数字x]天到账			
USER	自己给我申请了是吗	价保申请流程	3,3,2	
USER	白条支付原路返回哪里	取消订单白条处理	3,3,2	
USER	是到我银行卡还是京东金融账户	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	没有还款是返回白条的亲			
SYSTEM	妹子是已经申请的亲			
SYSTEM	您等待到账就可以的亲			
USER	好的	OTHER	4,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	原路返回是吧	OTHER	3,3,2	
USER	有提示的对吧	OTHER	3,3,4	
SYSTEM	嗯嗯是的呢			
USER	好吧	OTHER	4,3,4	
SYSTEM	白条您可以到白条账单的退款记录中查看的哦’			
USER	那白条也可以抵用吗退回	取消订单白条处理	3,3,2	
SYSTEM	是直接恢复白条额度的亲			
USER	恢复白条额度还是长期有效的吧	白条还款方式	3,3,2	
USER	不会失效吧	白条还款方式	2,3,3	
SYSTEM	只要您不消费，额度是不会变的呢			
SYSTEM	比如您之前额度[数字x]元。购买消费[数字x]元，但价保返回了[数字x]元，现在您的额度就有1[数字x][数字x]元的了亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯给您添麻烦了亲			
SYSTEM	辛苦后期注意查收退款的呢			
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
USER	嗯	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	给您添麻烦了，#E-s[数字x]您看还有其他可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,3,4	
USER	如果有我再来	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,3	
SYSTEM	如是后期商品有降价，您可以在我的京东-客户服务-价格保护中自行申请价保的亲			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没有问题的话，妹子就和您说再见了呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	美好的一天，祝您有个美好心情哦!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决用户申请价保的问题

USER	我需要行程单	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，中午好，有什么可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10019700]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，小妹正在为您查询中~有结果马上回复您，请您不要离开哦#E-s[数字x]			
USER	我一共有五张行程单需要邮寄	机票相关	3,4,3	
SYSTEM	订单号请您都提供下			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10019699]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,2,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10019734]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10019700][日期x][时间x]的航班			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲，非常抱歉			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10022359]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	行程单打印时效是航班起飞后[数字x]天内可以补寄打印			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10022362]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,2,3	
SYSTEM	[数字x]和[ORDERID_10022362]我们可以补寄行程单			
USER	订票的时候有提示打印行程单有时间规定吗	机票相关	3,3,2	
USER	那先把这[数字x]张行程单给我快递了	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	亲，这个是航司规定的呢			
SYSTEM	超时的建议您可以到信天游官网查询电子行程单的呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，查询您的机票订单是咱们京东自营机票，由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以我们提供支付链接，费用[数字x]元作为快递费用为您补开打印，建议您下次下单时候勾选行程单，您看可以吗?#E-s[数字x]			
USER	你们这个太麻烦了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	剩下两个订单补寄需要支付[数字x]元运费的呢			
USER	付	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，机票行程单快递费链接(HYPERLINK"https://item.jd.com/20185936243.html)[数字x]元，或您可以在京东商城内搜索“20185936243”，会出现商品名为:国内自营机票快递费用，价格[数字x]元，加入购物车支付[数字x]元即可，请您尽快支付，登记后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢			
SYSTEM	这个是支付链接			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	支付单号;[ORDERID_10058234]			
SYSTEM	北京[地址x][姓名x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	这样就可以了吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，这边帮您登记[数字x]-[数字x]个工作日为您寄出，寄出后会短信告知您快递单号的呢#E-s2[数字x]			
SYSTEM	是的呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒，这个是应该的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决用户行程单邮寄的问题

SYSTEM	您好~请问有什么可以帮到您的?~			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好~			
USER	昨天我已经联系你们了为啥还不给我来电	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	客服电话也打不进去	联系客服	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，您这边是咨询了什么问题呢?			
USER	他麻烦了你这里解决不了只能客服电话	联系客服	2,2,2	
USER	昨天晚上已经说了半天说会来电给我	联系客服	2,3,2	
SYSTEM	那您方便告知是您的商品问题还是账户或是其他问题呢?			
USER	账号问题也是商品问题我现在登录不了我做完买的东西想退款	申请退款	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，方便告知一下您的账户信息吗?			
USER	以前登录不了突然昨天用电脑又能登录了你们京东有问题登录完了我买的东西买完了又登录不了这是啥意思	保修返修及退换货政策	2,2,3	
SYSTEM	小妹帮您查看一下相关进度			
USER	宝贝翘老婆	保修返修及退换货政策	3,2,3	
USER	这个号要验证码手机号已经不用了收不了	手机邮件相关问题	2,2,3	
USER	完了这个号的实名也是别人的我只记得身份证的尾数和邮箱	OTHER	2,3,2	
SYSTEM	小妹正飞奔着为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢亲~			
USER	我现在需要退货要不今天发货了呀	保修返修及退换货政策	2,3,2	
USER	我发票开错地址了要退货	返修退换货发票	2,2,3	
USER	这个号我可以不要但是我买的东西要退货昨晚都说道半夜也没有给我解决现在又从新说一次#E-s[数字x]	如何取消订单	2,3,2	
SYSTEM	亲亲，小妹帮您查看到是在[数字x]点之前会给您回电的哦~			
SYSTEM	需要您耐心等待~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是呀我着急吗	OTHER	2,3,2	
USER	中午[数字x]点之前吗	OTHER	2,2,3	
SYSTEM	是的呢~			
SYSTEM	需要您耐心等待哦~			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决.;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足，要客户耐心等待。;system未解决用户账号问题登录不了的问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	和你们反馈个问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您说			
USER	商品[数字x]商品虚抬价格	发票退换修改	2,2,3	
USER	[数字x]元的杯子?	价保记录查询	2,2,1	
USER	违背市场规律	OTHER	2,1,1	
SYSTEM	您稍等，我们这面为您查询下			
USER	您看下吧	OTHER	2,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	商品的进货渠道，批次，活动，市场以及商品生产材料不同，价格会有不同的			
USER	哦，好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有别的可以帮到您了吗?			
USER	没有，买不起	无法购买提交	2,2,3	
SYSTEM	建议您看下别的款式的杯子的，购物也需要看是否实惠呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢您	OTHER	3,3,3	
USER	不打扰您了	OTHER	2,3,2	
SYSTEM	这都是我们应该做的呢			
USER	先这样	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气了			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的有什么问题欢迎您再次咨询哦‘			
SYSTEM	很高兴为您解答			
USER	好的👌	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这都是我们应该做的哦			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足。;system认真听用户反馈商品价格问题并进行了一些解答

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	电子发票不能报销	电子发票	3,4,3	
USER	我需要增值税发票	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	小妹正在火速为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢			
SYSTEM	京东精选苏泊尔(SUPOR)电压力锅一锅双胆精准控温九段控压CYSB[数字x]YC[数字x]-[数字x]00[数字x]L高压锅			
SYSTEM	亲亲，请问是这个商品么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	帮我联系票务组，换发票	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	太平[组织机构x][组织机构x]			
SYSTEM	这个公司吗			
USER	订单号:[ORDERID_10049575]	修改订单	3,3,3	
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲亲，辛苦提供下手机号，小妹为您升级专员进行处理哦，一般专员会在[数字x]小时之内联系您哦			
USER	[数字x]0[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲亲，您看还有什么可以为您效劳的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	帮我督促尽快回信儿就行	配送周期	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	3,3,3	
USER	晚安	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决用户开增值税发票的问题

USER	https://item.jd.com/981736.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?			
USER	罗技(Logitech)M[数字x](M[数字x])多平台连接蓝牙无线鼠标灰色	商品介绍	3,3,2	
USER	可以连接Bluetooth[金额x]的电脑吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	您好，麻烦您稍等，这边为您查询下。#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	什么系统呢			
USER	win[数字x]	属性咨询	4,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哦			
SYSTEM	您看还有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	有没有优惠券什么的?	优惠券获得方式	3,3,2	
SYSTEM	https://sale.jd.com/act/S[数字x]t[数字x]WG[数字x]ElbmfI.html			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哦			
SYSTEM	您看还有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	能够耽误您一分钟给我一个温暖的评价吗，谢谢您您可以在聊天框下方满意度中点击对我的服务进行评价哦			
USER	已经评价了	查看评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决无线鼠标灰连接电脑的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	亲爱的，在的呢~			
USER	给我发信息说支付人信息和收件人信息不一致	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	是的哦，请您提供一下支付人姓名、身份证号信息，这边帮您补录一下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[站点x]尊敬的客户您好，我是京东全球购客服工号[数字x]，您的订单([ORDERID_10222211])因支付人与收件人身份信息不一致，导致订单无法清关成功，联系您未接通，请您在收到短信后将订单支付人的姓名、身份证号邮件我[邮箱x](备注订单号)，或者联系京东在线客服进行补录，祝您购物愉快(京东全球购热:[数字x])	OTHER	3,3,3	
USER	这样的，我的身份证不一定能补录，所以才用了别人身份证买的	OTHER	3,4,3	
USER	我是军人身份证	OTHER	3,4,3	
USER	你补录试一下吧	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]身份证号x]	OTHER	3,4,3	
USER	我买其他的都行了啊，已经买了好几次了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我这边先帮您补录，后期有异常这边给您回电，如没有补录成功建议您让您的朋友帮您代买哦			
SYSTEM	您看可以吗?			
USER	哦，可以	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的哦，收货人电话可以联系上吗?			
USER	我的电话	联系客服	4,3,3	
USER	姓名和身份证是女朋友的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	你试一试ba	OTHER	3,3,2	
USER	买机票什么都可以用	购买机票	3,4,3	
USER	不知道买东西不行	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	因为全球购是要海关清关的，确实是比较特殊的呢~			
SYSTEM	这边帮您补录，后续有异常会联系您的哦			
USER	好的	OTHER	4,3,3	
USER	可以	OTHER	4,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户个信息补录的问题

USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
USER	我那个[姓名x]力手表有点问题能不能在你这里修一下	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	就是表带坏了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	本产品享受全国联保一年服务，自购买日起计一年时间内，凡属于保修范围内的问题，在您出示有效的品质保证书及发票(京东商城销售发票)后，即可免费得到专业维护及保养。人为原因损坏及手表外观件(如表玻璃、表壳、表带、把的等部件)，不属于免费保修范围。			
SYSTEM	已经过了保修时间了			
USER	我知道	OTHER	2,2,3	
USER	表把也不行了	保修返修及退换货政策	2,3,2	
USER	修或者换是多少钱	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	过了保修时间小妹建议您现在维修的呢			
SYSTEM	建议您线下维修的呢			
USER	没事，大概是多少钱	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我们这里没人会修理	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	??	OTHER	2,2,3	
USER	在吗姐姐	OTHER	2,3,2	
SYSTEM	这个小妹不清楚的呢			
SYSTEM	需要售后检测以后才知道的呢			
USER	那我这是要发过去给你们检测还是什么	检测单咨询	3,3,3	
USER	?	检测单咨询	2,2,2	
SYSTEM	需要申请售后以后寄回售后检测的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您的订单已经过了售后保修时间了			
SYSTEM	无法售后的呢			
SYSTEM	还请您线下维修的呢			
USER	在哪里点线下维修	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	在线下旗舰店的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户手表维修的问题

USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	你们的人工电话是多少	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[站点x]惠普(HP)[数字x]大容量彩色喷墨无线打印机一体机(连供加墨式照片打印机)			
SYSTEM	您好请问是这个商品吗?			
SYSTEM	[ORDERID_10137704]			
USER	能不能换货改退货	服务单修改	3,3,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	这边会帮您备注的，但是具体看售后人员的处理意见的哦			
USER	明白	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	谢谢您的理解#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	提交不了	无法购买提交	2,3,3	
SYSTEM	什么提交不了呢			
USER	评价	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
USER	右边没有+	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	没有就算了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户打印机换货改退货的问题

USER	我昨天买机票联系人的电话填错了	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	然后没收到出票订单	补发票	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10423760]商品ID:1000289291	补发票	3,3,3	
USER	能重新改一下手机号码，然后把信息发给我吗?	发票退换修改	3,3,2	
USER	我的手机号码是[电话x]	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	给您是反馈专员核实是否是可以修改的哦			
SYSTEM	专员是会[数字x]点之前电话联系您			
SYSTEM	是联系亲亲您的号码[数字x]是不			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	昨天那个号码填错一个数字	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲反馈专员都是会及时电话联系您的哈			
USER	👌	修改订单	2,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱哒，来都来了，用你发财的小手给我一个评价吧，谢谢!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,2	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户手机号码修改的问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10134702]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我要修改下发票	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	提供下订单号呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10134702]			
SYSTEM	亲亲			
USER	[数字x]、[数字x]、[数字x]、[数字x]、[ORDERID_10102569]、[数字x]	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	是这个订单号吗			
USER	[数字x]、[数字x]、[数字x]、[数字x]、[数字x]、[ORDERID_10102560]	售后维修点查询	3,3,3	
USER	是这些	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10102560]			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	这个订单是开的[姓名x]			
USER	是[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	我需要修改抬头	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]、[数字x]、[数字x]、[数字x]、[ORDERID_10102569]			
SYSTEM	这些是电子发票			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	都可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
USER	[姓名x]和电子发票都行	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]您要修改抬头的话			
SYSTEM	需要把发票寄回来			
USER	这样啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	并且公司不可以改公司的			
SYSTEM	个人可以改公司			
USER	好吧那普票那一张就先不开了吧只开电子发票的	电子发票	2,2,2	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	您要修改什么抬头			
USER	名称:[组织机构x]税号:[电话x][数字x]G单位地址:深圳[地址x][组织机构x]税号:[电话x][数字x]G单位地址:深圳市南山区[地址x][组织机构x]税号:[电话x][数字x]G单位地址:深圳市南山区沿山路[数字x]号胜发大厦A栋三层电话号码:[数字x]开户银行:农行蛇口支行银行账户:[数字x][身份证号x]	发票退换修改	3,3,2	
USER	开这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]、[数字x]、[数字x]、[数字x]、[ORDERID_10102569]			
SYSTEM	五个订单			
USER	恩好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	多久呢可以开好呢?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	修改完成后[数字x]个工作日生成			
SYSTEM	电子发票下载连接;亲爱的，您的订单发票已经开好可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，还有什么可以帮您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户修改发票的问题

USER	[订单编号:[数字x]，订单金额:，下单时间:]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	正为您查询，还请稍微等待一小会儿~~			
SYSTEM	[站点x]IT-CEO[链接x](NGFF)转SATASSD固态硬盘转接卡支持M[数字x][数字x][数字x]4[数字x]/[数字x][数字x]60/[数字x][数字x]80SSD固态硬盘IT-[数字x]			
SYSTEM	请核对下商品哦，谢谢			
USER	合格证和保修卡没有可以取吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，此单可以取件，已经帮您备注服务单留言			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	[订单编号:[数字x]，订单金额:，下单时间:]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正为您查询，还请稍微等待一小会儿~~			
USER	品牌彩页，京东配镜卡，防伪吊牌，保修卡都没有可以取吗	外包装	3,3,2	
USER	可以取件吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	[站点x]益盾(YIDUN)太阳镜墨镜偏光防紫外线司机驾驶蛤蟆镜男女款			
SYSTEM	请核对下商品哦，谢谢			
SYSTEM	您好，此单可以取件，已经帮您备注服务单留言			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	没有	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，很高兴能帮到您呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	师傅您辛苦了，祝您工作愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户商品取件的问题

USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前反馈的问题，或是还有其他问题呢			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以为您效劳的呢?			
USER	这个空调有优惠的吗	能否优惠	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]这个编号吗?			
USER	对啊	OTHER	2,3,3	
USER	还没付款	能否优惠	3,3,2	
SYSTEM	领券到手价[数字x]哦			
USER	好评返e卡吗	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
SYSTEM	没有的哦			
USER	没啊	OTHER	3,3,2	
USER	那取消订单吧	如何取消订单	2,2,2	
USER	我去苏宁买。	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	麻烦您提供一下您的订单号哦#E-s[数字x]，我这面可以为您取消的呢			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system未解决客户空调咨询是否有优惠的问题

USER	您好订单号:[数字x]&nbsp;这个订单客户反馈&nbsp;京东内部客服说换货要发票???	返修退换货发票	2,2,2	
SYSTEM	在的哦			
USER	麻烦转下相关负责同事	返修退换货发票	2,2,2	
USER	这发票问题来来回回折腾是不是您京东那边下错审核模板了呀	返修退换货发票	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]亲爱哒，有查询到客户申请了换货			
SYSTEM	现在是不需要取回发票是吗			
USER	不是呢您先听我说哈	OTHER	2,2,2	
USER	这个原本是正常的换货但是换货是不需要发票的呀?	返修退换货发票	2,2,2	
USER	为啥客户说京东内部客服给取件师[姓名x]的命令是要发票的呢?	返修退换货发票	2,2,2	
SYSTEM	我们显示是取件完成了呢			
USER	然后取件师傅还说的一板一眼	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在师傅又跟客户联系，要发票了，是吗			
USER	那现在这个是要发票还是不要发票呢	是否提供发票	2,2,2	
USER	对的因为师傅跟你们京东内部客服有联系内部客服说要发票	电子发票	2,2,2	
SYSTEM	换货是不需要取回发票的呢			
USER	这不事情就尴尬了	OTHER	2,2,2	
USER	对的呀	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我们会反馈站点，不做取回的呢			
USER	所以说是不是您这边下达的命令是错的吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒，我们会反馈站点，不收取发票的哦			
USER	好的货该换换发票得还给客户人家是专票报销的取走发票不耽误人家报销嘛	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	商品会正常下发的哦			
USER	好的呢	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯，是的呢			
USER	那就行反正京东客服有的确实让我们商家无语FBP的订单还说是我们商家开票	补发票	2,2,2	
USER	这次也是错了我跟客户说下麻烦您了	OTHER	2,3,3	
USER	谢谢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，好滴呢，我们也会跟站点反馈的哦			
SYSTEM	不好意思了呢			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还请稍后点击小红心#E-s[数字x]对我的服务做出评价哦!祝您订单大卖，收钱收到手软哦			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户换货是否要发票的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我申请售后，货已经送到提货点了什么时候收货	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	我们这边商品退回到备件库就会开始处理了哈			
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	我看到了您的服务端			
USER	已经申请售后，货已经送到提货点，怎么查看提货时间	服务单查询	3,3,2	
USER	怎么通知快递去提货点拿货	返回方式	4,3,3	
SYSTEM	自提点信息，可通过http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查看哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	是这里面的位置吗			
USER	提货点是我收货的位置	能否自提	3,3,3	
USER	中午才收了一个京东快递	代收	3,3,3	
USER	但是我不在家，返回的没给快递带走	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	必须是我给您发的网址里面的位置			
USER	我看不到里面的位置信息	返回方式	2,2,2	
USER	之前我有售后也是这个地址，京东快递来提货的	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	那您联系配送那边叫他们收货吧			
USER	那我要是联系不上怎么办，自己快递过去吗?	联系配送	3,3,2	
USER	申请售后了有时间限制的，要是过了这个时间售后就取消了，我能在重新申请售后吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	可以			
USER	哦，那我联系一下京东送快递的	联系配送	3,3,3	
USER	直接给京东快递带走也可以吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	不行			
USER	那要怎么样才可以	配送方式	2,2,2	
SYSTEM	自提点信息，可通过http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查看哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这里面的地址			
USER	就是说我要自己送到这里面的自提点才可以?	能否自提	2,2,2	
SYSTEM	是的哈			
USER	我收货的地址不能带走?	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	为了不必要的麻烦还是建议不要这么操作哈			
USER	那现在就是说要么就是我送到提货点要么就取消售后再重新申请售后?	拒收	2,2,2	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户通知快递去提货点拿货的问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10178997]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10173998]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10178961]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在帮您查询哦，请不要下线哈			
USER	订单编号:[数字x]及[ORDERID_10178961]这两个订单能看到发票是否已开出	查看发票	3,3,3	
USER	因为以前你们普通发票都是随货到的，今天货是到了，但发票还没收到，所以想确认一下，怕丢了	补发票	3,3,2	
SYSTEM	正在帮您查询哦，请不要下线哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	不好意思。看到现在你们是不是都开电子发票的	电子发票	3,4,3	
USER	那我要怎么样去申请	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10178961]发票信息发票类型电子发票发票抬头个人发票内容明细			
SYSTEM	订单完成之后[数字x]小时在订单详情页面下载打印就可以了哟			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那我要哪找那个电子发票	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	在订单的详情的哟			
SYSTEM	现在还没有开具的哟			
SYSTEM	订单完成之后[数字x]小时在订单详情页面下载打印就可以了哟			
USER	发票抬头能不能更改啊，我同事提交错了，抬头要公司的	发票退换修改	3,4,3	
USER	要不然公司都报不了账。没公司抬头	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	辛苦告知一下需要开具什么抬头呢			
SYSTEM	这边给您记录换开			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	公司:[组织机构x]税号:[数字x]K	发票退换修改	4,3,3	
USER	非常感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这是小妹应该做的哟			
SYSTEM	您太客气了哦，亲爱哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，这边这边为了尽快更好的处理您的问题小妹帮您升级到专员处理哦，专员会在明天上午[数字x]点前给您回电的哦，辛苦您提供一下回电号码呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	记下了哈，亲爱哒#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还请您保持手机畅通哟，			
SYSTEM	辛苦您耐心等待一下哟			
USER	嗯。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户发票随货的问题

USER	[ORDERID_10500683]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么能帮到您的?			
USER	我的地址可以更改嘛	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲，我们无法更改哦			
USER	我那联系谁	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	建议取消订单，重新购买			
USER	没有办法取消哦	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	亲在您的订单详情页可以取消订单哦			
USER	提交退票了	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	请问还有什么能帮到您的?			
USER	什么退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲退款原路返回的哦			
USER	不是全款退?	正常退款周期	2,2,2	
USER	我支付了[数字x]多	申请退款	2,2,2	
USER	为什么只退[数字x]	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲，您是不是申请售后的?			
USER	没我在	OTHER	2,2,2	
USER	没	OTHER	2,2,2	
USER	直接提交的申请退款	申请退款	2,2,2	
SYSTEM	亲，稍等			
SYSTEM	[ORDERID_10500683]亲，此订单申请退款未到账			
SYSTEM	[金额x]元是另一个订单的退款			
USER	收到信息告知只退这么多	正常退款周期	2,2,2	
USER	那个订单	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10501351]亲，是这个订单退了[金额x]元			
SYSTEM	[ORDERID_10500683]亲，此订单申请退款未到账			
USER	那个订单还没有处理?	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	是的能			
SYSTEM	呢			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了客户的情绪，帮客户解决了问题。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户修改收货地址及退款的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，我是您的物流助理小红人[数字x]，很高兴为您服务!			
USER	我今天有货要发但是平时收件师傅的电话一直没人接到现在还没有来收件	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	麻烦您提供下您的详细地址			
SYSTEM	帮您查询下的哦			
USER	上海[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	上海[地址x]			
SYSTEM	这个站点是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	[姓名x]站路站长的电话我也打了也没有人接	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	[电话x]			
SYSTEM	站点的电话哦			
SYSTEM	您可以联系下站点的电话的哦			
USER	我刚联系了说是之前那位收件师傅离职了也没有人通知我	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	[姓名x]，非常抱歉给您带来不便了呢			
SYSTEM	稍后站点给您重新安排的是吗			
USER	是的不过收件师傅离职了站点那边应该要通知我才对我从[数字x]点多打电话一直打到现在	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	[姓名x]，非常抱歉给您带来不便了呢#E-s[数字x]还请您谅解			
USER	算了也不关你的事	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，感谢您的理解			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户收件的问题

SYSTEM	您好，[数字x]客服月月为您服务，请问有什么可以帮您呢#E-s[数字x]			
USER	有什么保障吗	正品保障	3,3,2	
SYSTEM	亲，咱们的商品京东商城支持[数字x]天无理由退货，[数字x]天无理由换货的呢，享受三包服务，质保期为:一年质保			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	自己弯曲了是不是质量问题	正品保障	2,3,3	
SYSTEM	这个是需要我们售后人员检测的呢			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	你们是官方的?	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	是的呢亲亲			
USER	那为什么有那么多差评	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	我们以后会严格检测的呢亲亲			
USER	那现在的会不会有问题	正品保障	2,2,2	
USER	如果有问题你们负责运费吗	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	不会的呢亲亲			
SYSTEM	您寄出给我们的费用是您自己承担我们寄回给您的费用是我们承担呢亲亲			
USER	那是你们质量问题	售后运费	2,3,3	
SYSTEM	抱歉呢亲亲这个我们是不承担的			
USER	而且看你们也没有对那些差评做出处理，是不是不在乎啊	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	不是的呢亲亲			
USER	那为什么，都没有处理	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	如果今后再遇到什么疑问，请亲亲随时来问妹子哦~妹子随时都在的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	我们都查看并对产品做出了改变呢亲亲#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	那那些人你们有没有处理	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我们会及时处理并作出改进的呢亲亲			
USER	那还是没有处理	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	让人不放心	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	会及时处理的呢亲亲			
SYSTEM	如果今后再遇到什么疑问，请亲亲随时来问妹子哦~妹子随时都在的呢			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户退换货的问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10045882]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	亲，你好哦	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好呢亲爱的			
USER	为何单件商品可以选择精准达，但是合并订单之后就没有这个选择了	京东特色配送	3,3,2	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	您好			
USER	为何单件商品可以选择精准达，但是合并订单之后就没有这个选择了	京东特色配送	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	京东特色配送	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您这还没付款哦			
USER	嗯嗯，是的，在付款之前就可以选择配送方式的	配送方式	3,4,3	
SYSTEM	具体送达时间是您下单之后的物流信息为主哦			
USER	但是现在合并订单之后没有精准达这个选项，我付款后可以选?	京东特色配送	3,3,2	
USER	我知道以页面提示为准，但是这个为什么合并订单后没有这个配送选择，可否告诉我下原因?	订单合并	3,3,2	
SYSTEM	下单之前可选的			
USER	嗯嗯，但是我的页面没有看到	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	如果下单合拼之后没有那就不支持哦			
USER	单件商品有，但是合并订单之前就没有了	订单合并	3,3,2	
USER	是因为不支持组合订单，还是有商品限制了	无法购买提交	4,3,3	
SYSTEM	可能您合并的商品有的不支持京准达哦			
USER	您能告诉我我的那件商品有问题吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	可能是商品限制了呢			
USER	我直接把拿件商品拿掉	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您稍等哦			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好亲爱的			
SYSTEM	小妹给您看了			
SYSTEM	您的商品全是支持的			
SYSTEM	但是有的商品可能是同一个仓库没货			
SYSTEM	所以就会选择比较远的仓库发货哦			
SYSTEM	所以就会不支持京准达哦			
SYSTEM	您可以把商品分成两个订单购买试试哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	页面上提示到货时间是准的吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	具体送达时间是您下单之后的物流信息为主哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户单件能而多件不能精准达的问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
USER	物流给我打电话说明天商品才能出库	什么时间出库	4,3,3	
SYSTEM	麻烦您再说一下&nbsp;谢谢			
SYSTEM	请发一下订单号这边帮您查询一下			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10424093]	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	是感觉出库晚吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我买的电视物流显示明天才能送	配送周期	3,3,3	
USER	但明天家里没人	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	稍等			
USER	就想让今天送	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	夏普&nbsp;(SHARP)&nbsp;LCD-[数字x]SF[数字x]A&nbsp;[数字x]英寸&nbsp;高清&nbsp;人工智能语音&nbsp;HDR&nbsp;智能网络液晶平板电视机			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	预约客服已经与您确认收货日期为&nbsp;[数字x]月1[数字x]日			
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	刚有人给我打电话	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	我这边看到了您好像预约了呢			
SYSTEM	说什么			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	说她是物流这边的说是今天送不了只能明天送	配送周期	2,2,2	
USER	商品明天才能出库今天是送昨天的订单	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	我这边看到的也是明天才到			
USER	今天没办法了吗	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	您是明天不在家吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是啊	OTHER	2,2,2	
USER	放假要出去呢	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问&nbsp;您几号在家			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	今天。。	OTHER	3,3,3	
USER	或者能不能自提	能否自提	2,3,3	
SYSTEM	好的&nbsp;稍等			
SYSTEM	我这边正在查询请耐心等待&nbsp;亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯你查下能不能自提刚电话里忘了问了	能否自提	3,4,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	对不去&nbsp;不能自提&nbsp;			
SYSTEM	而且您已经预约[数字x]号收货了不能更改了&nbsp;			
SYSTEM	对您带来的不变还请见谅&nbsp;#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还在吗			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system未解决客户商品什么时间能发货的问题

USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个您不用担心哦您的售后还在正常进行哦			
USER	这个售后多长时间会处理?	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天哦			
USER	如果[数字x]天卖家都不处理，会怎样?	返修退换货处理周期	4,3,3	
SYSTEM	您提交交易纠纷单了吗			
USER	我就填了换货申请	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	您可以提交交易纠纷单哦			
USER	请问纠纷内容要选那个?	纠纷单申请	2,3,3	
SYSTEM	售后哦			
USER	我选了售后，直接跳转到换货的那个界面	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	可以选其他的哦			
USER	其他的都不能选，只能选售后。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	售后直接跳转到换货的那个界面	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	这个换货如果卖家一直不处理会怎样的?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	我这边帮您提交您之后补充可以吗			
USER	可以的，在哪里补充?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	我这边先帮您申请哦			
USER	我寄回运费花了[数字x]元，货现在也没有换回来。	售后运费	2,2,2	
USER	找卖家现在耶找不到	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您提交了哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	看到了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时商家没有处理可以申请京东专员介入处理哦			
USER	好的。谢谢~	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了，带来这边多的不便，您看还有其他可以帮到您的么			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户售后处理时长的问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10110710]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，妹子在的哦，请问有什么可以帮您的			
USER	你好麻烦把发票内容的明细改为类别	发票退换修改	3,4,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10110710]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲您此单是增值税专用发票哦			
SYSTEM	专票是只能开具明细的亲			
USER	那就[姓名x]票吧	填写发票信息	2,3,3	
USER	现在改成[姓名x]票可以吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	可以修改目前还没有开具增票			
SYSTEM	也还是开具公司抬头哦			
SYSTEM	电子发票您可以使用吗			
USER	那麻烦您那边给修改了	发票退换修改	3,3,3	
USER	纸质的吧	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯需要等待订单完成后我们按照[姓名x]票再开具寄过去给您哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	或者目前订单没有发货取消重新下单也是可以哦			
USER	算了你改发票吧	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	嗯那就帮您先行登记了			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户发票内容的明细改类别的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的屏幕摔碎了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	维修需要多长时间	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	有没有碎屏险	延保服务	3,3,2	
SYSTEM	查看您没有购买过碎屏险			
SYSTEM	付费维修哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	需要多少	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您这个价位手机得厂家检测厂家报价了			
SYSTEM	我们才知道维修金额的哦			
USER	可以帮我问问嘛	OTHER	4,3,3	
USER	就是换屏幕	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	??	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这边我们这边售后也不清楚价格的哦			
SYSTEM	都是送厂家了厂家报价给售后			
SYSTEM	然后售后那边再联系您报价呢			
SYSTEM	如果您认为价格过高不维修我们是可以给您退回手机的			
SYSTEM	或者您也可以到线下官方售后检测下的呢			
USER	额	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这样啊，谢啦谢啦，我找个维修店修一下	售后维修点查询	4,4,4	
USER	没了	OTHER	4,4,4	
USER	猜猜	OTHER	4,4,4	
USER	拜拜	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	维修店一定要官方的哦			
SYSTEM	不然以后没有维修周期了哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	以后没有保修了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,3,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户屏幕摔碎的修理问题

USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还有什么可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	-	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
USER	就是发票名字的问题没有别的问题	发票退换修改	3,3,2	
USER	明天可以送过来吗上午	配送周期	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10080804]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	帮您转接专员修改您看可以吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	稍等呢			
USER	发票上面一定要有名字哦，再三叮嘱拜托了	OTHER	3,4,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	这三个字	OTHER	3,3,3	
USER	写上去	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	改好了，明天要送货员一起送过来，谢谢	预约配送时间	4,4,4	
USER	电脑打发票哦	是否提供发票	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	查看发票	3,3,3	
USER	是不是明天送过来	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	帮您升级专员修改呢			
USER	改好了，明天送过来吧!	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	还有什么可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	祝您，生活愉快			
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	明天真的可以送货过来吗?发票还有冰箱	是否提供发票	3,3,2	
USER	冰箱会不会送过来，和单子上面的不一样	是否提供发票	2,3,3	
SYSTEM	送货前会电话联系您的呢			
USER	哦哦，那日期以今天的为主是吗	生产日期	3,3,2	
SYSTEM	具体的已发票开出为准呢			
USER	您这边把货送过来，我在给您好评行吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户发票名字的问题的注意问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我手机扬声器声音变小	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	荣耀[数字x][数字x]GB+6[数字x]GB全网通[数字x]G手机魅海蓝请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个可以来为问您提交售后返回售后来检测为您进一步来处理的			
USER	要返厂?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	是滴那			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	需要返回京东售后来进一步来检测			
USER	天门没有售后点吗	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]0			
SYSTEM	这个厂家售后热线的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的那			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看，这边还有什么可以帮您的吗?			
USER	我现联系[数字x]看看	联系售后	4,3,3	
SYSTEM	可以先联系厂家售后热线的			
SYSTEM	您看，这边还有什么可以帮您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决.;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户手机扬声器声音变小检测的问题

USER	如果选择客户发货	OTHER	3,3,3	
USER	可以用圆通快递寄回吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	这个要看售后审核意见呢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	iPhone[数字x]现在是卖[数字x]	返回方式	2,3,3	
USER	等到[数字x]月[数字x]还会降价吗	OTHER	3,3,2	
USER	如果我现在买等到[数字x]降价了你们会给我返差价吗	价保条件	3,3,2	
USER	就是保价的意思	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	这边只能查看到商品页面实时的信息的			
SYSTEM	如果符合价保规则，可以申请价保的			
USER	那iPhone[数字x]符合吗	价保条件	3,3,2	
USER	怎么申请	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您好，这个是咱们的价保规则【http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]】，您可以先了解下的哦			
USER	签收[数字x]天内	OTHER	4,3,3	
USER	如果我明天收到货意思是不是到[数字x].[日期x]之间才能申请价格保护	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	如客户在[金额x]-[金额x]日下单购买自营的手机，价保周期延长至[数字x]天。			
USER	如果iPhone手机出了问题需要维修是给你们寄过去还是去当地的苹果售后?一年之内不是人为的话都是不收费的对吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	在保修范围内维修免费			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	去当地的苹果售后可以吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	提供先商品链接的			
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	将商品链接分享给妹纸下的			
USER	https://item.m.jd.com/product/5089225.html?ShareTm=Mv%[数字x]FlG[数字x]VYbPPEDE[数字x]GnCrhJ[数字x]yovqxgZgRiiow[数字x]iLYYeyi[数字x]C[数字x]q[数字x]algRB[数字x]LAowXmz[数字x]5RzinSq[数字x]%[数字x]BGYq[数字x]nzOxXMhsh[数字x]sYP[数字x]5Xuoyx[数字x]LJGxo%[数字x]BcyeETCgNOSXkteYBTDiFt[数字x]A%[数字x]BzR%[数字x]FL[数字x]zmAu[数字x][数字x]PjBuvuIgfMPfBVYLltWdqX[数字x]jLg[数字x]DgZYQ%[数字x]D&utm_source=androidapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_[数字x][数字x]5[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]&utm_term=CopyURL	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保的			
SYSTEM	可以线下维修			
USER	电子发票和纸质发票有什么区别	填写发票信息	3,4,3	
USER	那么如果我今天拍下[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	到[数字x]月[数字x]号如果降价了	价保申请流程	3,3,2	
USER	可以给我补回差价对吗	价保条件	3,3,2	
USER	是返现金还是京豆?	促销形式	3,3,3	
SYSTEM	如果是系统上申请的价保，是原返的			
SYSTEM	如果是您来这边咨询客服核对的价保，以您和客服协商的为准			
USER	咱俩还没协商呢	促销形式	3,3,2	
USER	你们京东是补什么	OTHER	2,2,2	
USER	您不知道吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	京豆或者京券或者余额			
USER	那iPhone[数字x]是返什么	近期活动咨询	4,3,3	
USER	余额可以提现吗	余额提现	3,3,2	
SYSTEM	可以的，但是需要提现的账号需要绑定手机号			
SYSTEM	价保的返还方式是您下单付款后商品降价后您来这边帮您查看的哈			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	电子发票和纸质发票有什么区别	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	电子发票在订单详情页面下载查看的			
USER	您可以确定我购买的这款京东自营的iphone[数字x]如果今天下单，价保周期延长至[数字x]天，确定吗?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	如客户在[金额x]-[金额x]日下单购买自营的手机，价保周期延长至[数字x]天。			
USER	嗯嗯是自签收之后算起延长[数字x]天对吗	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	从客户收货第二天[时间x]开始计算			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户iPhone保价申请的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我这个发票是开了吗	查看发票	3,3,2	
USER	其他	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，是这个订单的发票吗[ORDERID_10531883]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，订单号提供一下可以吗			
SYSTEM	亲亲，正在为您查询			
SYSTEM	亲亲，这边查询到您的取消申请已提交，您是选择退货了吗			
USER	货我收到了	OTHER	4,3,3	
USER	我已经确认收货了	订单签收异常	4,3,3	
SYSTEM	但是您是操作了退货吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	查询到您的发票是已开			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户发票是否开出的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	请问我应该怎么退掉机票	机票相关	4,3,3	
USER	怎么申请	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10045782]			
SYSTEM	亲请问是这个订单号吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不好意思，查询您订单是商家机票，如果需要退票操作的话需要您电话联系商家电话操作退票呢，给您带来麻烦了。#E-s[数字x][电话x]			
USER	所以是?	OTHER	2,2,2	
USER	我刚刚打这个电话	联系客服	2,2,2	
USER	说是叫我提交申请先	OTHER	2,2,2	
USER	才能处理	审核时效	2,2,2	
SYSTEM	让您联系航司的吗?			
USER	她说我要先在你们这里提交申请	审核时效	3,3,2	
USER	?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	或者卖家联系方式是?	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	退票都是需要联系[电话x]			
SYSTEM	我们没有操作权限的			
USER	我打了	联系商家	3,3,3	
USER	她说她们也没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您稍等这边给您跟商家核实下			
SYSTEM	[数字x]您这个号码方便联系吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边已经帮您反馈商家工号[数字x]会在[数字x]点之前联系您的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system解决客户退掉机票的问题

USER	人呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您好，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	是什么问题的呢			
USER	安装人没时间来安装怎么办	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	这个空调			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	[数字x]&&美的(Midea)正[金额x]匹智弧智能静音光线感应定速冷暖壁挂式空调挂机KFR-[数字x]GW/WDAD[数字x]@&&您的商品已分配[站点x]服务商安排安装，如有疑问请咨询【[电话x]】。&&288[数字x]267			
USER	打电话了	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]是否京配是			
USER	说要等下个星期天	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的在昨天签收的对吧			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	刚打电话叫安装说等下个星期天	家电安装	4,3,3	
USER	说安装人太忙	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的最近确实安装的人较多			
SYSTEM	亲爱的			
USER	哦哦，我想退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	我给您联系仓库人员可以吗			
SYSTEM	您是觉得安装不了想退货的是吗			
SYSTEM	还是商品想换其他机型的呢			
USER	在店里买当天就能安装	家电安装	2,2,2	
USER	天太热了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	你们理解下好吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	理解			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您看我给您申请仓库人员核实			
SYSTEM	[数字x]小时给您回电可以吗			
USER	嗯，把退货流程发给我好吧	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	一个星期真等不了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	提交售后申请			
SYSTEM	我给您核实后			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会电话告知您可以吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	感谢您的理解			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个是您的号码是吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	辛苦您注意接听电话的哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户空调安装的问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	有人吗	OTHER	3,3,2	
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	尊敬的商家朋友请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想问下想申请产品类目怎么申请	商家入驻条件	3,3,2	
SYSTEM	您要申请什么类目呢			
USER	我们家有苏泊尔的炊具，想申请下电器类的	商品检索	3,3,2	
USER	电饭煲电压力锅等等	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	这个无法新增的呢不可以跨一级类目新增哦			
SYSTEM	您现在的类目是厨具电饭煲是家用电器类目的			
USER	没有办法吗?	OTHER	3,3,2	
USER	我们提供资质也可以的	OTHER	3,3,3	
USER	不能合拼在一个店铺里面呗你的意思?只能炊具一个店电器一个店呗	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不客气的哦，分内之事哦，为您服务是我的荣幸哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了客户的情绪，帮客户解决了问题。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户申请增加产品类目的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	今天在京东买了一部手机	OTHER	2,3,3	
USER	发票开成个人了。我要开公司的呢	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	您好，查看到您是选择的增值税发票			
SYSTEM	增值税发票不支持换开抬头哦			
SYSTEM	请您核对一下商品订单编号是否正确			
USER	你发过来看看嘛	发票退换修改	3,3,3	
USER	我这里找不到	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	华为nova青春版[数字x]GB+6[数字x]GB版移动[数字x]G+版幻夜黑移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	发票类型增值税发票			
SYSTEM	发票抬头[组织机构x]			
USER	不是这个手机	OTHER	2,2,2	
USER	今天买的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请您进入订单页面查询看看呢			
USER	我不小心删掉了	订单回收站	2,3,3	
SYSTEM	不好意思，妹子这边是查询不到的			
SYSTEM	请您进入电脑端查看一下全部订单			
USER	哦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10322619]			
SYSTEM	是这个订单吗			
SYSTEM	发票类型电子发票			
SYSTEM	发票抬头个人			
SYSTEM	[数字x]			
USER	好多钱的?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]			
USER	嗯。。就是	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，为了更好的为您服务，这边将您的问题升级至专员负责跟进，专员会在[数字x]时效内电话联系您，请您保持电话畅通，谢谢			
USER	这个问题我该怎么弄?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	换开抬头问题已经为您反馈至专员			
SYSTEM	会在次日[数字x]点前回电给您			
SYSTEM	请您保持电话畅通			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题但未解决.;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system未解决客户开增值税发票的问题

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]你好，我想问问这个订单现在出库了吗?	什么时间出库	3,4,3	
USER	一下	什么时间出库	3,3,3	
USER	顾客要退款，我这边想拦截一下	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦，亲爱的，人家查看一下哦			
SYSTEM	[数字x]订单状态等待出库			
SYSTEM	建议客户直接取消订单哦			
USER	好的，他这边直接申请退款就行哈	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯，是的哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您太客气啦，这些都是我们应该做的呢~~			
USER	不会出现顾客退款了，货发走了的情况吧	申请退款	2,3,3	
SYSTEM	一般客户取消成功会安排退款，不会再次派送哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	要是可以你帮我备注一下	下单备注	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，生意兴隆~~			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户拦截订单出库的问题

USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	还是昨天那个事白条还没恢复额度	取消订单白条处理	3,3,2	
USER	???	取消订单白条处理	2,2,2	
USER	我也没收货，钱你们还不还???	白条还款方式	2,2,2	
SYSTEM	白条还没恢复额度吗?			
USER	不然呢	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您稍等可以吗?			
SYSTEM	帮您查询			
USER	好	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请您稍等			
SYSTEM	您好，关于您反馈的问题，我为您反馈到专员为您处理，请您提供一下您的姓名和联系方式，我们会在今日[数字x]点前给您回电，您看可以吗?			
USER	我可已经重拍又买了[数字x]次别一会给我打电话说退款不成功	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	不会退款不成功的			
USER	你们昨天答应我的退款肯定成功，	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	请提供您的联系方式			
USER	[姓名x]-[电话x]	服务单查询	4,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	只有这件事希望你们能上心	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	不好意思，给您带来不便，请见谅			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system未解决客户白条额度的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我需要[姓名x]京东官方店的实体店地址	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问您有订单吗			
USER	他们让我问你们他们的地址	下单地址填写	2,3,3	
USER	有	OTHER	3,3,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	售后的就是	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您先提供一下订单号			
USER	你看不到吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	就是我申请换货的那个	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	您稍等’			
USER	我需要知道他们实体店的准确地址	返回地址	2,2,2	
SYSTEM	好的			
USER	他们让我问京东客服	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	明白了呢			
USER	不是售后地址是公司注册地址	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我们只能看到售后的地址的呢			
SYSTEM	公司注册地址我们确实查不到的呢			
USER	发给我	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您稍等			
USER	还有他们的公司全称	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	这边在帮您确认一下			
SYSTEM	非常抱歉，商家现在还没有审核结果，所以我们现在还看不到			
SYSTEM	烦请问一下您是那边让您咨询我们地址的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那他们的实体公司注册全称也不知道吗	填写发票信息	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉			
SYSTEM	我们这边只能看到客户的基本信息的呢			
SYSTEM	还请您谅解			
USER	是他们客服让我问你们的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	商家客服是吗			
USER	你们连他们的实体公司注册地址都不知道啊	填写发票信息	2,2,2	
USER	嗯对的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我们是京东的客服，您购买的商品是第三方产品，这个我们真的看不到的呢			
USER	他们和淘宝是一家吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个我们不清楚的呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商家有可能在京东开店也有可能在淘宝开店，这个我们是不清楚的呢			
SYSTEM	这边帮您提交一个交易纠纷单，帮您反馈您的问题，商家会在[数字x]小时内给您一个回复			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还请您耐心等待			
SYSTEM	您需要的是实体公司注册全称和实体店的准确地址			
USER	嗯对	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10400068]这个订单是吗			
USER	鞋的订单	OTHER	3,3,3	
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有谢谢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system未解决客户售后公司注册地址需求的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10116301]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好，空调不制冷	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您#E-s[数字x]			
SYSTEM	美的(Midea)正[金额x]匹智弧智能静音光线感应定速冷暖壁挂式空调挂机KFR-[数字x]GW/WDAD[数字x]@			
USER	空调不制冷	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗~#E-s[数字x]			
USER	是的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	四月买的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:全国联保六年			
SYSTEM	[数字x]天内产品出现质量问题可退货，[数字x]天内产品出现质量问题可换货，超过[数字x]天按国家三包规定享受服务。			
USER	是要师傅上门去看下吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	这边帮您提交下服务单会给您安排师傅上门检测的哦			
USER	好，麻烦你了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您需要换货还是维修呢~#E-s[数字x]			
USER	坏了就换	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这边帮您申请换货如果师傅上门检测发现是小问题调试一下就可以了可以取消换货申请~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	广东[地址x]			
SYSTEM	还辛苦您看一下手机号和地址正确吗~#E-s[数字x]			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已经帮您提交~			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户空调不制冷的问题，安排师傅上门检测

SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	机票如何改签	机票相关	3,3,3	
USER	我刚买但发现选错了机场	修改订单	2,3,3	
USER	我要把浦东改虹桥机场	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边有查询到			
SYSTEM	您机票不支持签转机场			
USER	我要退出去看吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	只能改签时间			
USER	那我要怎么办?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	可以改什么时间	服务单修改	3,3,3	
USER	在哪里改?	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	不好意思，查询您订单是旗舰店机票机票，如果需要改签操作的话需要您电话联系对应的航司电话操作改签哦。给您带来麻烦了呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	中国[地址x]:[数字x]			
USER	不是啊	OTHER	2,2,2	
USER	我是周五去上海[地址x]，南航的要改	修改订单	2,2,2	
USER	星期天的不用	修改订单	2,2,2	
USER	你再看一遍订单	订单状态解释	2,2,2	
USER	我有两张机票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	一个是去程	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	有看到			
SYSTEM	不好意思，查询您订单是自营机票，如果需要改签的操作的话，需要您升级专员明天中午[数字x]点前给您回电哦，您留个手机号码谢谢。#E-s[数字x]			
USER	周五那张	购买机票	2,2,2	
SYSTEM	嗯呢，这边查询到了			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您提供个手机号码即可			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	保持手机畅通			
USER	是有专员会打电话来改吗。	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	给您回电			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	那我等电话就可以了嘛?	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	保持手机畅通即可			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢			
SYSTEM	那请问还有别的可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题但未解决.;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户机票如何改签的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我要疯了。你们什么时候能给我退款啊	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	请您提供一下订单号亲			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10424021]商品ID:7061157	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	商品退回库房就会退款的请耐心等待			
USER	退[数字x]天了	查询取消是否成功	2,2,2	
USER	还有[数字x]天就过了退货时间了交易就关闭了。到时候东西退给你们了钱也拿不到	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	亲东西返回库房会给您退款的请不用担心呢亲			
SYSTEM	我非常理解您的心情，换成是我，我也会跟您一样的感受~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	有啊	OTHER	2,2,2	
USER	你们每个人让我等	OTHER	2,2,2	
USER	发货一天就到了退货要[数字x]天吗?	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	如果我的退货时间过了怎么办	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	这中间肯定有问题。	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	你帮我解决一下啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲请您放心肯定会给您退款的			
USER	你联系一下收我货的人员看货到底在哪里	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	您好，关于您反馈的问题，我为您反馈到专员为您处理，请您提供一下您的姓名和联系方式，我们会在[数字x]点之前给您回电，您看可以吗?			
USER	我以前也退过货。京东收了后过不了一天就退款了。这都第四天了	正常退款周期	2,2,2	
USER	[数字x][姓名x]	OTHER	4,3,3	
USER	一定要联系我。	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	一定会联系你的			
USER	前两天就说有人联系我到现在也没有	联系客户	2,2,2	
SYSTEM	好了亲会联系您的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,2,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system未解决客户退款的问题

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10304029]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10178307]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10121479]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10303983]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10303983]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	发票可以改下抬头名称吗?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	发票可以改下抬头名称吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	A公司无法修改B公司			
SYSTEM	很抱歉呢			
USER	那要怎么办??	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	[组织机构x]这个公司抬头无法换开成另一个公司的			
USER	可是发票抬头写着个人	发票退换修改	2,2,2	
USER	我要改成[组织机构x]	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10304029]			
SYSTEM	这个可以更改的			
USER	什么意思?	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	这三个订单要更改抬头是嘛			
SYSTEM	麻烦提供下单位名称税号			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10303983]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	修改订单	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10178336]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您把需要换开发票的订单告知下小妹呢			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10297515]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10129034]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10127917]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10178307]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10178336]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10304029]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这[数字x]个都要改	修改订单	4,3,3	
USER	纳税人名称:[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]	增票相关	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10297515]这个订单没有付款的			
SYSTEM	[ORDERID_10129034]这个订单发票是卖家开具的			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10303983]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是付款了的	订单状态解释	2,2,2	
USER	卖家开具的等会找店家	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10297515]这个订单没付款已经系统删除了			
USER	嗯换成我刚刚发的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	只能换开[数字x][数字x][数字x][ORDERID_10303983]			
SYSTEM	这个四个可以换开的			
USER	好可以	OTHER	4,4,4	
USER	就这四个	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经提交换开			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	开具完成之后短信告知您呢			
SYSTEM	请耐心等待呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	大概什么时候换开好	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]个工作日			
SYSTEM	开具完成短信告知您			
USER	好然后去我的发票那里打印是吗?	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	电子发票下载路径;亲爱的，PC端:我的京东—客户服务—我的发票—发票详情下载即可;APP端:我的—客户服务—发票服务—发票详情查看即可;微信手Q端:京东优选—个人中心—订单详情查看即可哦			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10304029]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个也帮我改下	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	已成功申请			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不用了就改这[数字x]个订单的发票就好	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	已经换开了呢			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户发票改头名称的问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我刚刚下的订单鞋子码号错了	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的，妹子马上为您核实情况，请您稍等哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	可以修改吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	您好，正常情况下订单提交成功是不支持修改的呢，麻烦您看下订单详情页是否有“修改”的按钮，如有，您可点击修改末级地址/联系人/电话号码/送货时间信息，如没有修改按钮，说明订单已不支持修改了呢，还请您理解哦~			
SYSTEM	您好，订单下单成功是不支持修改的，看了您挑选的商品也是极好的，小妹看了也很心动呢，建议您签收使用呦~			
USER	我要[数字x]码	修改订单	4,3,3	
USER	写成[数字x]了	OTHER	4,3,3	
USER	能够帮忙直接修改成[数字x]码吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	已无法修改了哦订单已下单成功了不过商品未出库您可以取消订单重新下单的哈			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	怎样取消	如何取消订单	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10279750]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子给你处理			
SYSTEM	可以吗			
USER	可以修改吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	已无法修改了			
SYSTEM	很抱歉			
SYSTEM	您取消订单重新下单也是可以的			
SYSTEM	妹子给你取消订单可以吗			
USER	怎样重新下	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	妹子给你取消			
SYSTEM	您在重新下单就可以了			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
USER	不会再付款吧	支付方式	2,3,3	
SYSTEM	需要帮您取消吗			
USER	是不是取消了就要退款，再下订单	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	您取消后就可以退款			
SYSTEM	建议您尽快			
SYSTEM	如出库了			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	就无法直接取消的			
SYSTEM	已取消			
USER	我看一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好滴			
USER	嗯，[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您客气了，为您服务是小妹的荣幸呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那就是等待退款了是吗	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	会尽快给你退款			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,2	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足。;system解决客户下单鞋子码号错的问题，

USER	亲在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	请问这个是直接挂在墙上的吗?手机上也可以看到画面的吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	您需要先在墙上打[数字x]个孔的呢把膨胀管安装进去，再把铁片安装好，上好螺丝钉，就可以把摄像机吸附在铁片上呢因为摄像机的底座是有磁力吸附的呢请小主放心			
SYSTEM	您手机下载[数字x]智能摄像机app就是可以里呢			
USER	哦，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	主要是要清晰，我是用在宾馆走廊的	属性咨询	2,3,3	
SYSTEM	这个是[数字x]p的呢亲			
SYSTEM	还请您放心使用			
USER	照的范围有多大	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	这个是[数字x]-[数字x]米左右的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	这款链接怎样发给我朋友看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您指的是分享视频么亲			
SYSTEM	最多分享[数字x]个人。第一步:摄像机管理员，打开客户端，“摄像机”界面——点击“邀请”(播放界面底部头像图标)——选择邀请方式，[数字x]种:微信邀请、短信邀请、二维码邀请。第二步:被分享的人(家人或朋友)，需要下载客户端，注册登录[数字x]60账号。打开客户端，“摄像机”界面——点击右上角的“+”号——选择“连接家人的摄像机”——两种方式:扫描二维码或输入邀请码(在微信和短信中，有效期[数字x]0分钟)第三步:分享成功之后，管理员这边会有提示，“已分享[数字x]位家人”，点击可以进行权限设置，处理基本的实时查看，还可以设置是否允许被分享人查看云录，卡录，看家助手推送，家庭相册(笑脸+时光相册)。温馨提示:只要摄像机在线，管理人在不在线，不影响被分享的人查看。			
USER	就是购买的链接，我发给他先看，可以就买	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/2770504.html			
SYSTEM	您可以复制链接给您的朋友发送过去的呢			
USER	我没有看到，在哪	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	小水滴[数字x]p:http://item.jd.com/2770504.html			
SYSTEM	您可以跟您的朋友在商城中搜索[数字x]小水滴[数字x]p查看就是可以了呢			
USER	有资保吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这个是一年质保的哟亲			
SYSTEM	[数字x]天内支持退货，[数字x]天内支持换货的			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	此款宝贝性价比比较高，用户反馈非常好，功能参数比较全面哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]亲可以优先考虑下呢。			
USER	还有晚上的时候走廊没有灯的情况下可以看到吗?白天	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是可以的呢亲			
SYSTEM	这个都是高清夜视的呢还请您放心			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	如果今后再遇到什么疑问，请亲亲随时来问妹子哦~妹子随时都在的呢。			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	我先买一个试试效果怎么样，可以的话我还要的，有优惠吗	能否优惠	3,3,2	
SYSTEM	这个目前已经是最低价格了呢亲亲			
SYSTEM	目前已经是京东秒杀价格了呢			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户分享视频的问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
USER	儿童机票怎么预定	购买机票	4,3,3	
USER	我订了一张[数字x]号南宁[地址x]，需要带两个儿童一起	OTHER	4,3,3	
USER	但是输入完儿童信息后没有选择项可以选儿童票的	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	稍等哈这边帮您咨询一下哦			
SYSTEM	亲亲一个大人只能带一个儿童哦			
USER	为什么只能带一个小孩，两个孩子都是快[数字x]岁了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲这是航司的规定哦			
USER	国家都开放二胎了你们政策都还没变的吗#E-s[数字x]	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	不好意思哦给您带来不便了呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那是要有一个孩子买成人票吗	填写发票信息	2,2,2	
SYSTEM	亲这边建议您联系航司购买哦			
SYSTEM	因为儿童是不可以购买成人票的哦			
SYSTEM	而且一张成人票只能购买一张儿童票#E-s[数字x]			
USER	那怎么办	OTHER	2,2,2	
USER	是要把小孩扔下吗#E-s[数字x]	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	您可以联系航司热线[数字x]看看是否可以单独购买一张儿童票哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	联系航空公司，就是说京东那张已经买了的成人票是要退掉吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	一切以航司为准的呢			
USER	我现在两个儿童都还没买	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不需要的哦			
SYSTEM	亲您可以先联系航司咨询下哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	麻烦您留个联系方式，这边[数字x]小时回电您是否操作成功哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	[姓名x]电话再给一下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]热线[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system未解决客户儿童机票的问题，一个成人不能带两名儿童

SYSTEM	请您稍等，正在为您确认此前咨询内容。			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是其他的问题呢?			
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲香港地址需要当地的电话才可以的呢			
USER	啊	OTHER	2,2,2	
USER	没有就不能买?	无法购买提交	2,2,2	
SYSTEM	嗯嗯是的因为当地配送需要拨打当地电话才会联系到您			
SYSTEM	目前他们不接受拨打国内电话的			
USER	晕	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	如果您在酒店的话您可以问下前台的座机的			
USER	座机也可以?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	但是配送到香港目前需要[数字x]个工作日左右的			
USER	啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	嗯嗯呢是香港本地的电话就可以的			
USER	五天?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	嗯是的呢			
USER	那来不及了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	因为目前只有国内是京东自己的物流			
SYSTEM	港澳台和海外都是第三方快递配送有交接和海关所以比较慢			
SYSTEM	很抱歉没能帮到您的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	没有了，谢谢#E-s[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决.;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户港澳台购物联系的问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10309582]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10309582]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好，这个订单的发票是随货发吗	是否提供发票	3,4,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10309495]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	还有这个	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10181655]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]个的发票，是随货发过来的还是?	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	亲亲是电子发票呢			
USER	我没找到可以下载的电子发票的?	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	请点开我的京东(或我的订单打开后左侧序列)-客户服务-我的发票-点击查看~			
SYSTEM	请您点击“个人中心”-“我的订单”-进入订单详情页，下拉至发票信息处，点击“添加至微信[姓名x]”，在“微信”-“我”-“[姓名x]”里按照指引下载即可。(IOS[数字x]版本暂不支持下载):			
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	以后都是开电子发票吗	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲是的呢			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	[姓名x]	查看发票	2,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户发票是否随货的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我上次申请的保价	价保申请流程	3,3,2	
USER	怎么还没到账?	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	订单			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10156713]商品ID:5338244	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10071398]商品ID:5338244	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10156713]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	后面这个是我申请保价取消的订单	无法申请价保	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	收到了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	没事的			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的么			
SYSTEM	如果没有其他疑问，还请您稍后对妹纸的服务做出评价喔，十里春风不如您的满意哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户保价退款的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10180949]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10180949]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个包退货快递说没有吊牌	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	但是我都没有拆开过估计吊牌在里面	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	您能否帮我在后台备注下	返修退换货拆包装	2,3,3	
USER	快递说只有这样才能取	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	目前是包装打开里面没有吊牌吗			
USER	快递小哥说是	OTHER	3,3,3	
USER	但是我都没拆过	物流损	3,3,2	
USER	一起买了两个那个不喜欢感觉材质不是网上看的那样就只买了一个	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，快递包裹没有拆过吗			
SYSTEM	那没法确认材质哦			
USER	包包没动过	OTHER	2,2,2	
USER	隔着袋子看的	外包装	2,2,2	
USER	一起发的俩一个直接看好了	少商品与少配件	2,2,2	
USER	那个就没动	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	为了更好的为您处理			
SYSTEM	小妹给您转接专员处理哦，好吗			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	不用那么麻烦	OTHER	2,2,2	
USER	快递说你们后台备注商品未拆无吊牌可取走就行	返修退换货拆包装	2,2,2	
SYSTEM	目前没有吊牌不能取件哦			
USER	可是商品完好	返修退换货拆包装	2,2,2	
USER	你的意思不退了?	关闭服务单	2,2,2	
USER	没给我带吊牌上哪拿吊牌?	返修退换货拆包装	2,2,2	
USER	我都没拆	返修退换货拆包装	2,2,2	
SYSTEM	我给您转接专员哦			
SYSTEM	好吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	着急	OTHER	2,2,2	
USER	快递在等着	配送周期	2,2,2	
USER	现在转接吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10180949]			
SYSTEM	您好，目前专员占线比较严重哦			
SYSTEM	无法转接哦			
SYSTEM	目前等待下售后审核下确认下哦			
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
USER	包包要退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	没动过	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	快递说没找到吊牌	返修退换货拆包装	2,2,2	
USER	可是没拆过	物流损	2,2,2	
USER	麻烦后台备注下让他赶紧取了	返修退换货拆包装	2,2,2	
SYSTEM	需要等待售后审核确认是否可以取回哦			
SYSTEM	您也可以拨打我们奢侈品热线哦			
SYSTEM	[数字x]			
USER	好的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了[姓名x]	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system未解决客户退货无吊牌的问题，需要售后解决

USER	在吗在吗	OTHER	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	你好#E-s[数字x]有什么问题我可以帮您处理呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]您好			
USER	有个快件我申请退货了	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10038058]			
SYSTEM	是这个吗			
USER	怎么快递一直再发呀	返回方式	2,2,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好您不用担心的哦如果取消失败的话您到时候拒收就行了哦			
USER	让我们这边的快递在往回邮	配送方式	3,3,2	
SYSTEM	是的哦如果您拒收了的话我们会就会库房的哦您不用担心			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还有什么能为您效劳的吗??#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决了用户的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	需要价保	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	没有订单	价保申请流程	3,3,2	
USER	之前用微信购物的	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	微信的购物也有订单的			
USER	完善信息后就没有订单了	下单后无记录	3,3,2	
USER	微信怎么价保	价保记录查询	4,3,3	
SYSTEM	一眼的			
SYSTEM	一样的呢			
USER	微信上有	微信订单查询	3,3,3	
USER	APP	价保记录查询	2,3,3	
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	微信也有订单号			
SYSTEM	我们给您申请			
USER	但是没有价保入口呀	价保条件	2,2,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	额您把订单号给我我给您申请			
USER	那您帮申请下	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	小哥哥您得把订单号给我			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	给您了	OTHER	3,3,3	
USER	可以了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	[数字x]块的差价对吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	可以的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等我一下			
SYSTEM	申请了			
SYSTEM	通过了			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您耐心等待一下价保到账就可以了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	应该的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户价保的问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10241675]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的京东企业会员您好，很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	这个款我早就付了	OTHER	3,3,3	
USER	还没有发货	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	请问是[ORDERID_10241675]这单吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的，正在查询，耐心等待下哦			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	汇款人信息这可提供一下吗			
SYSTEM	我这看您订单当时填写抬头是:个人			
USER	订单不是我提交的	OTHER	2,3,3	
USER	提交单子得人可能没注意	OTHER	3,3,2	
USER	但是他选的是对公转账	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	这建议您这可找一下汇款底单			
SYSTEM	因这订单填写的线索信息有限这查询不到汇款记录的抱歉			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还有其他可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	那我的订单现在怎么办	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	这订单应选择是公司转账，公司转账的订单可以保存[数字x]天			
SYSTEM	订单在[数字x]号下单的，这建议在下单算起[数字x]天内找到汇款底单即可认款发货			
USER	你们这不能直接关联么	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这订单填写的信息这位匹配到关联结果			
SYSTEM	这建议您这能提供一下汇款底单和汇款人信息			
USER	我就是公司转账的啊	公司转账	2,2,2	
SYSTEM	因您这订单抬头填写的是个人，所以未有看到汇款信息			
SYSTEM	麻烦您这找一下汇款底单，我这可和财务对账查询			
USER	图就是转账回单	公司转账	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	大概什么时候发货	什么时间出库	2,3,3	
SYSTEM	款项认款成功仓库下发打包在订单详情中会上传预期到货时间段的，汇款单这还请提供一下哈#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]&nbsp;	什么时间出库	4,3,3	
USER	图片我已经发三遍了	OTHER	2,2,2	
USER	你们客服是一直换人还是怎么的	联系客服	2,2,2	
USER	简单的事情非要搞这么复杂	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	抱歉，我这未有接到汇款底单图片的			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system未解决客户购买产品人与付款的不一致的问题

USER	您好打扰了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10375026]商品ID:18614005024	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	这个订单号的评论我想删掉从新评论	删除修改评价晒单	3,4,3	
USER	当时的心情影响到我的评论	删除修改评价晒单	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]xu旗舰店压缩短裤马拉松短裤男健身紧身裤透气吸湿排汗速干运动MA[数字x]b黑色+黑色LOGOXL[商品快照]¥[金额x][数字x][数字x]现货¥[金额x]			
SYSTEM	这个吗?			
USER	对的是这个单	删除修改评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您方便截个图吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的马上	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10375026]商品ID:18614005024	订单状态解释	3,3,3	
USER	发给你啦刚刚的这个	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是您评论的留言呢			
USER	好的我现在去找来请稍等	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的呢			
USER	我在手机上节图了我怎样发给您?在这里	OTHER	2,3,3	
USER	我评论的是中评	如何评价晒单	3,4,3	
SYSTEM	方便描述您评价的内容吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	我评论的内容是压缩裤买大了然后我贴身试穿了也不想退了	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我自己按着之前买别的牌子紧身裤的尺寸买的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，确实抱歉，这个是无法删除的呢			
SYSTEM	还请谅解呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我现在是觉得和商品没有关系是我自己选购的时候没具体确认准确就选了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	然后我却评论了一个中评这样做不太好	OTHER	3,4,3	
USER	如果可以的话我想从新评论给商户一个正确的评论也就是好评	评价晒单异常	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]确实抱歉呢，这个是无法修改的			
SYSTEM	还请亲爱的您谅解呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦那好吧至少我把我真正的想法告诉你了我也尽力了希望不会对商户有影响吧因为他们的东西和服务都是OKAY的呀，	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]感谢您对我们京东的支持呢、			
SYSTEM	小妹给您一个#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	打扰你午休不好意思没有其它事情了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足。;system未解决客户裤子退换的问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10201576]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我想退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我买的路由器连不上网	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	你们解决不了，我就退货了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	问题我第一次京东买东西	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10201576]			
SYSTEM	订单编号[ORDERID_10201543]			
SYSTEM	TP-LINKTL-WDR[数字x][数字x]M[数字x]G双频智能无线路由器四天线智能wifi稳定穿墙高速家用			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您申请一下售后退货的，您看需要的么			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	问题你帮我换货不就行了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	不支持换其他型号的			
USER	就这没有了吗?	库存状态	2,2,2	
USER	问题退货我不是贴邮费啦!邮费多钱	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	京东上门取件一般是小件[数字x]元，中件[数字x]元，大件[数字x]元			
USER	我这件多少钱?	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10201543]路由器属于小件的			
USER	哦哦那麻烦您给申请退货吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请问取件地址还是您的订单收货地址的吗			
USER	我货到付款的形式付的款，我今天付的现金	货到付款	3,3,3	
USER	对，是订货地址	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	已经提交了售后申请的			
SYSTEM	[ORDERID_10201543]			
SYSTEM	京东售后:[数字x]点前提交的服务单，当天[数字x]点前审核完毕，[数字x]点后提交的服务单，次日[数字x]点前审核完毕的			
USER	那钱咋弄	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，申请售后后会有审核，[站点x]里面包括[站点x]，[站点x]，[站点x]都会有说明的呢，到时候您按照审核意见操作就可以了哦，很简单的，放心呢~#E-s[数字x]			
USER	谢谢，通过了以后上门取件，他给付钱	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	哦谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户路由器退货变换货的问题

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]您好			
USER	我这边购买的机票我想提前一天	购买机票	3,3,3	
USER	如果申请退款是退多少	正常退款周期	3,3,2	
USER	我看机票好像是不能改签	机票相关	3,4,3	
SYSTEM	您是要改签，还是退票呢			
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询下			
USER	订单号:[ORDERID_10052219]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，您这个机票是不支持退改的呢，退票只退机建燃油的			
SYSTEM	建议您正常乘机			
USER	我是要提前一天过去	提前配送	3,3,3	
USER	这购买的时候也比较匆忙，没太仔细看	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	如果您这个退的话只能退机建燃油呢			
USER	如果可以补差价我可以补	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	那这样吧，亲亲，我给您官方航司的电话，具体您咨询一下，您看可以吗			
USER	好的，谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	东方[地址x]:[数字x]			
SYSTEM	您客气了哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有、	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system未解决客户机票退款与改签的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我这个订单一直审核状态啊	订单状态解释	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10092936]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	可不可以取消呢	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	亲亲您付款了吗			
USER	我用[姓名x]付了一部分	如何取消订单	2,3,3	
USER	E卡	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲亲您需要取消的话申请一下取消订单系统会为您审核可否取消哦			
USER	没有取消按钮呢	OTHER	3,3,2	
USER	好几天了	配送周期	3,4,3	
SYSTEM	那亲亲您现在是想要取消订单是吗			
USER	是的，审核状态应该不给发货吧?	什么时间出库	2,3,3	
SYSTEM	稍等哦亲亲这边看一下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10092936]			
SYSTEM	这个订单吗亲亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等亲亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲这边为您操作取消哦			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	有影响吗	OTHER	3,3,2	
USER	对账户	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有的亲			
USER	会不会以后都下不了单了呢	无法购买提交	2,3,3	
SYSTEM	不会的亲亲			
SYSTEM	这边帮您操作取消而已哦			
SYSTEM	亲亲			
USER	好的麻烦了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	成功了哦亲亲			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	十分感谢亲亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户取消订单的问题

USER	您可以查一下	OTHER	3,3,3	
USER	这个发票我还没交给我们财务呢	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的发票不小心弄丢了	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10159004]此单吗亲			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	还有一个单号	查看发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10161326]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是否已经抵税呢			
USER	没有抵税呢	全球购解释	2,2,2	
USER	您可以查一下	OTHER	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
USER	亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您是没有收到，还是收到后丢失呢			
USER	收到后丢了	物流损	2,2,2	
SYSTEM	这边先建议您查找然后为您联系财务核实			
SYSTEM	麻烦您提供一下联系方式			
USER	[数字x]	物流损	4,3,3	
USER	这个票我还没交给财务呢	机票相关	2,2,2	
USER	在路上丢的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]还请您耐心等待的呢。您是否有邮箱呢亲			
USER	[邮箱x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]后期核实后会为您电话联系，还请您耐心等待，预计[数字x]小时内的你额			
SYSTEM	呢			
USER	好吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没啦	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system未解决客户发票遗失的问题

USER	人工客服	联系客服	3,3,2	
USER	人工客服	联系客服	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10486537]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	那个我用白条和满减卷可以申请差价的吗	优惠券使用	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]罗技(Logitech)G[数字x]炫光自适应游戏鼠标RGB鼠标FPS鼠标吃鸡鼠标绝地求生			
SYSTEM	请问是这个商品吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10486537]			
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	就是重新下一个单?	白条额度	3,3,3	
SYSTEM	不付款			
USER	[数字x][USERID_10126213][数字x][USERID_10126213]新单	OTHER	4,3,3	
USER	[ORDERID_10498204]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是新的	正品保障	3,3,3	
USER	可以补差价吗	价保条件	3,3,2	
USER	要是明天搞活动的话	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	这边核算下哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10498204]现价[数字x]元			
SYSTEM	[ORDERID_10486537]原价[数字x]-优惠券[数字x]元=[数字x]元			
SYSTEM	贵了			
USER	我的意思是如果没有出现差价能不能补牙	价保申请流程	3,3,2	
USER	呀	OTHER	3,3,3	
USER	明天	价保申请流程	3,3,3	
USER	要是明天出现差价能不能补的	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	可以，有差价就行			
USER	哦哦谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱哒，来都来了，用你发财的小手给我一个评价吧，谢谢!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户差价申请的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我在微信京东商城购买了美的电风扇，订单编号看不见了	订单历史记录查询	2,2,2	
USER	在手机上订单编号没有了	下单后无记录	2,2,2	
USER	你能帮我确定一下吗?	订单历史记录查询	2,2,2	
SYSTEM	您的手机号码			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	显示您取消订单了，亲			
USER	嗯，款什么时候退回来?	正常退款周期	3,4,3	
SYSTEM	亲，那边会为您拒收呢，退回我们仓库退款呢			
USER	得多长时间	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	一般是[数字x]天呢，亲			
USER	我又没收到货，还得等那么长时间	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	因为我们要退回，才能退款呢，亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那让他们发给我吧，不要拒收了，只是因为昨天和今天买差价居然那么多	拒收	2,2,2	
SYSTEM	亲，这个您的订单一旦被取消，我们系统已经自动拦截呢，不会在送货呢			
USER	嗯，知道了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您无需再次进线联系我们，我会持续跟进您的订单，直至您收到商品，请您放心#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边会为您跟进到退款呢			
USER	我微信付的款，款怎么退回	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	原返呢，亲			
USER	退回到微信里?	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	是哒，亲			
USER	那我现在可以另外下单是吧	退款到哪儿	2,2,2	
SYSTEM	可以呢，亲			
USER	[数字x]天是怎么算，星期日算么?	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲，一般是返回需要在路上[数字x]天呢，到仓库钱的退款是[数字x]个工作日内呢			
USER	那是[数字x]天	OTHER	2,2,2	
USER	是吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，但是一般不需要[数字x]个工作日就可以到账呢			
USER	嗯，今天算么/	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	算呢，亲			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户微信购买订单的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问怎么开发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	惠普(HP)CH[数字x]Z[数字x]黑色墨盒(适用HPDeskjet[数字x]/[数字x]/[数字x]/[数字x]/[数字x]/[数字x]/[数字x])			
SYSTEM	这个商品吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	发票类型电子发票电子发票下载&gt;&gt;			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您下单的时候选择的是电子发票哦			
SYSTEM	怎么了呢			
USER	我是想问可以改单位的嘛	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	您提供一下您需要修改的发票信息呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	因为这个发票上面写的个人	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	可以修改公司的您提供一下公司信息呢			
USER	[组织机构x][数字x]M[邮箱x]	填写发票信息	4,3,3	
USER	最后一个是邮箱地址	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的修改之后转发至您的邮箱也会短信告知您的哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有啦	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户发票开具的问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10187344]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想加钱换个[数字x]P	OTHER	3,3,2	
USER	买得时候买错了。。	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请稍等马上帮您看看哦			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	是无法这样更换的呢			
USER	不能退货了重买么?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	建议您不要撕毁防拆帖			
SYSTEM	妹子为您申请一下售后退货			
SYSTEM	你看可以么			
USER	只是拆开了包装	返修退换货拆包装	2,2,2	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	防拆帖&nbsp;这个没有撕	返修退换货拆包装	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	为您提交一下无理由退货			
SYSTEM	您看可以么			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	[姓名x]、[数字x]、四川[地址x]			
SYSTEM	您核对一下您的信息哦			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	这边为您安排上门取件您看可以么			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	上门取件无理由退货收取[数字x]元取件费哦			
SYSTEM	您看可以么			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	您的返修/退换货申请已经成功提交#E-s[数字x]。请您耐心等待一下审核，审核意见可以点击在“我的-返修退换货-进度查询”查看~			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看还有什么需要帮忙的吗#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户加钱换个产品的问题，退后购买解决

USER	你好核对了吗?	订单状态解释	3,4,3	
USER	多付的可以退回来吗!	申请退款	3,3,2	
USER	?	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请稍等，我帮您看一下哈			
USER	学生没钱	OTHER	2,2,2	
USER	呜呜	OTHER	2,2,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请稍等，我帮您看一下哈			
SYSTEM	请提供订单号，我帮您看一下，亲			
USER	辛苦了	OTHER	4,4,4	
USER	我昨晚又退款了	正常退款周期	3,3,3	
USER	[ORDERID_10466575]	OTHER	3,3,3	
USER	因为发现扣了两次钱呢	申请退款	2,2,2	
USER	怎么样了?	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	您的订单财务已退款至建设银行借记卡[数字x]，预计最晚到账时间[数字x]-[数字x]个工作日，请您注意查收。			
SYSTEM	[数字x]元，亲			
SYSTEM	未还款白条[数字x]-[数字x]5个工作日恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]个工作日到账，借记卡[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账			
USER	这是多付的那个是吗?	申请退款	3,3,2	
USER	其中的[数字x]退回来了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	还有多收的没退	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	多付了[数字x]元?吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	因为显示没得我就重新付款了结果扣了两次钱	申请退款	2,2,2	
SYSTEM	京东未收到您的款项，多付款没有收款商也会自动退回，亲			
SYSTEM	借记卡[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账			
USER	嗯嗯多久	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	借记卡[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱滴，我的工作邮箱是[邮箱x]，后续有问题直接可以邮件我，我收到会当天回复您，感谢您对京东的支持~希望您笑口常开!			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户退款到账的问题

USER	你好，发票不对啊没有开户行和地址等信息	发票退换修改	2,2,2	
USER	发票咨询	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单编号哦，小妹给您看看哟。温馨提示:为了更快为您服务，请您直接复制订单号，不要截图和发语音哟#E-s[数字x]			
USER	发票上不是说增加开户行和公司地址吗	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10178202]			
SYSTEM	[数字x]水星(MERCURY)SG[数字x]M[数字x]口千兆交换机网线网络分线器家用宿舍监控分流器			
SYSTEM	[数字x]水星(MERCURY)D[数字x]G[数字x]00M双频千兆无线路由器智能WiFi穿墙高速光纤大户型			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您提供剩下的信息给我			
USER	户名:[组织机构x]税号:[电话x][数字x]XD银行账号:[电话x][数字x]开户行:交通银行武汉[地址x][组织机构x]税号:[电话x][数字x]XD银行账号:[电话x][数字x]开户行:交通银行武汉洪山支行地址:武昌区[地址x][组织机构x]税号:[电话x][数字x]XD银行账号:[电话x][数字x]开户行:交通银行武汉洪山支行地址:武昌区水果湖街中北路[数字x]号东湖春树里[数字x]-[数字x]-[数字x]室电话:[电话x]	增票相关	3,3,2	
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	修改后还是要电子发票吗			
USER	每次买东西都需要联系你们改吗?	OTHER	3,3,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	不能直接填好吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的哦，现在暂时还没有完善			
SYSTEM	很抱歉			
USER	哦，麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的哈			
SYSTEM	[数字x]到[数字x]个工作日修改完成后短信告知您			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	点错了，不好意思	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	没关系的哈			
USER	看错了，有补救办法吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	什么呢?			
USER	给你评价，点错了	删除修改评价晒单	2,3,3	
USER	实在不好意思，没看清楚	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]没关系的呢#E-s[数字x]			
USER	实在不好意思	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system成功的了解了客户的需要，满足了客户的需求。;system解决客户发票没按客户需求开的问题

USER	我要保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您提供一下订单号呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10347119]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	一个原来的订单号，一个现在下单的订单号，但是不需要付款的呢			
SYSTEM	这边帮您比对一下，给您申请呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	现订单号:[ORDERID_10526195]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	申请成功了吗	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	您这边已经申请了加保呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	多久能退款差价	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	一到三天到账呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户保价的问题

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	订单号:[ORDERID_10531026]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这是我前两天买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲有什么问题可以帮您的~			
USER	看到现在降价了	价保申请流程	2,2,2	
USER	能退差价么	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	是智能手表是吧			
SYSTEM	小妹尝试为您申请一下~			
USER	对的	价保申请流程	4,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	我买的时候用了余额[数字x]元的	余额使用	4,3,3	
USER	所以是[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	我算了一下差价[数字x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的小妹这边为您尝试一下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是退到我的余额么	退款到哪儿	2,3,3	
USER	还是原始账户呢	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	是原返的呢~			
SYSTEM	小妹这边为您申请一下您耐心等待			
USER	是马上知道结果的么	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	好的是[数字x]元价保			
SYSTEM	小妹马上为您申请，成功后会短信通知您您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户保价的问题

USER	客服呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[ORDERID_10005848]	联系客服	3,3,3	
USER	手机无法充电	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	怎么处理	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!(注:如厂家在商品介绍中有售后保障的说明，则此商品按照厂家说明执行售后保障服务。)您可以查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式，请点击这儿查询......			
SYSTEM	还在质保期			
SYSTEM	这边为您提交售后可以嘛			
USER	可以，手机在老家老人使用	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	出了问题希望加急处理	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	这边为您提交售后维修您看可以嘛			
USER	怎么维修呢	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	上门吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	上门取件维修的呢			
USER	多久	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	什么地方都可以上门取件吗?	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	多久上门，多久修好	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	已审核为准呢			
SYSTEM	维修检测预计[数字x]天左右			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	申请吧	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	稍等取件地址提供下			
SYSTEM	还有联系方式			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	我问一下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的、			
USER	老人说太麻烦，先不修	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	哎，谢谢你啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好吧您客气呢应该做的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户手机无法充电检测的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	火车票是早上六点的	火车票	3,3,3	
SYSTEM	小米[数字x]X全网通[数字x]GB+[数字x][数字x]GB曜石黑移动联通电信[数字x]G手机双卡双待智能手机[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	今天就能送到吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	预计是今天哈#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	真快	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户火车票送达时间的问题

USER	备注?	下单备注	4,3,3	
USER	不能吗?	下单备注	2,2,2	
SYSTEM	好的呢，这边帮您备注，但是后期应该还是给您送到您下单的收货地址			
USER	那你备注的意义在哪里?	下单备注	2,2,2	
SYSTEM	我之前就和您说了			
SYSTEM	没有办法给您修改的			
SYSTEM	系统自动推送			
USER	没让你修改	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	您不是说需要备注吗			
USER	让你帮忙备注	下单备注	2,2,2	
USER	备注你们人员不看的吗??	下单备注	2,2,2	
SYSTEM	系统自动开具自动寄出			
SYSTEM	没有人员			
USER	特殊的单你们备注可以特殊处理呀	下单备注	2,2,2	
SYSTEM	增值税专用发票寄出是给您寄到您的订单收货地址			
USER	我订单地址跟发票寄送地址写的是不同的	是否提供发票	2,2,2	
USER	怎么弄	是否提供发票	2,2,2	
USER	你们按哪个发?	填写发票信息	2,2,2	
SYSTEM	按您订单收货地址呢			
SYSTEM	如果您增票资质没有填写地址的话			
SYSTEM	如果增票资质填写了地址就按照您的增票资质的地址邮寄			
USER	算啦	OTHER	2,2,2	
USER	不下单了	OTHER	2,2,2	
USER	行吧	OTHER	2,2,2	
USER	你们这服务不知道该说你们先进还是落后	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	也是棒棒哒	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足。;system未解决客户加备注但更改后的收货地址没有正确备注的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单里不是我选的号码	订单状态解释	2,3,3	
USER	我打的时候才发现	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个订单查看到是这个号码的呢。			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	但是当时我选的时候不是这个	OTHER	2,2,2	
USER	能有什么办法给我改一下吗?	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	查看到这个订单选择的号码就是这个的哦~			
USER	我当时选的是[数字x]	修改订单	4,3,3	
USER	那我能退吧?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	建议您可以正常申请到售后的哈。			
SYSTEM	以售后处理意见为准的哦。			
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	直接申请吗?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	是的呢。			
USER	那我要用那个	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是要重新买一个还是这边售后可以给换	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	重新买的			
USER	OK，👌那我知道了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮助您的吗?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10119903]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我这个是[数字x]吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	是的哈。			
USER	我看不到订单里	下单后无记录	2,3,3	
USER	行的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户订单非本人操作的问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我有一个订单用了优惠券，还没有支付，取消订单后，优惠券返吗?	优惠券退回	3,3,2	
SYSTEM	麻烦请您提供下订单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10171289]	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	[数字x]券明细普通东券[金额x]			
SYSTEM	原返			
USER	会返是吗?	促销形式	3,3,2	
USER	?	近期活动咨询	3,3,2	
SYSTEM	对			
SYSTEM	系统自动原返			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
USER	立马返吗?	OTHER	4,4,4	
USER	还是有时效?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	取消订单审核[数字x]H内			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	一般来说多长时间会返啊	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	也是[数字x]小时内的呢			
SYSTEM	妹子看了一下您的有效期是[金额x]			
USER	两个小时内返不了吗?	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	对的呢			
SYSTEM	系统审核，系统原返			
SYSTEM	都是[数字x]H内的			
USER	哦，知道了#E-s[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户返优惠券的问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	就是我的鼠标换新。然后我查不到物流信息	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，辛苦您提供下订单号，我帮您查看一下哈，点击我的订单-商品左上方-订单编号，复制给我就可以了呢#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10203736]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您稍等小妹帮您看下#E-s[数字x]			
SYSTEM	您还没有收到的是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您催促核实下哈			
SYSTEM	您看小妹帮您跟进			
SYSTEM	明天的[数字x]点之前给您回复的可以吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是这样的话亲亲这个换新周期是[数字x]天左右的呢			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	您这边不用着急的哈			
SYSTEM	换货的周期是[数字x]天左右的呢			
SYSTEM	这个新的订单式我们的售后签收的			
SYSTEM	售后那边会同意帮你欧尼配送的哈			
SYSTEM	会统一帮您配送的哈			
USER	好的，那到时候麻烦给我发一份运单号	物流全程跟踪	3,4,3	
SYSTEM	没有运单号的哈			
SYSTEM	只是这个物流信息的呢			
SYSTEM	您放心			
SYSTEM	[数字x]天内是肯定可以收到的哈			
SYSTEM	小妹也会帮您跟进的呢			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还有什么其他小妹可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户鼠标换新的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我得手机话筒不太好	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10019803]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您申请售后了吗			
USER	没有	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个这边建议您直接申请售后呢			
SYSTEM	售后申请是在您的订单页面就可以直接申请的哟			
SYSTEM	售后审核了会联系告知您的呢			
SYSTEM	您申请了售后会为您处理好的呢			
SYSTEM	这个您申请了售后会审核			
USER	我问下得多久	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	咱们售后接收到商品后，会在[数字x]日内维修完成哒，时间看上去稍稍长了一点，也要麻烦您等等我们哦~			
USER	那我用什么	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!(注:如厂家在商品介绍中有售后保障的说明，则此商品按照厂家说明执行售后保障服务。)您可以查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式，请点击这儿查询......品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	这个是全国联保的			
USER	我去旗舰店也可以是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!			
SYSTEM	您可以查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式，请点击这儿查询......品牌官方网站:http://[链接x]			
USER	青岛的旗舰店你可以告诉我哪里有吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您可以查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式，请点击这儿查询......品牌官方网站:http://[链接x]			
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	您点击这个网址就可以查询的			
SYSTEM	品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	网页错误	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	拨打这个售后服务电话也是可以的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system未解决客户手机售后咨询的问题

USER	扫二维码支付的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我昨天在你们二维码支付了两笔钱	在线支付	2,2,2	
SYSTEM	是重复支付了吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是否生成订单号了呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，麻烦您提供下订单号，帮您查看一下呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]，，[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您这边要把这个卡退款吗			
USER	这笔款有没有?	商品检索	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]笔[数字x]000			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是退款吗			
USER	有没有	商品检索	2,2,2	
SYSTEM	有这个订单号也有这个付款的信息的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	可以激活使用			
USER	激活使用是什么意思呢	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	京东E卡购买的话可以购买商品的			
USER	不用了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我是确定这两笔钱是不是在你们京东这里?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是在京东。			
SYSTEM	有订单号			
USER	好的，那我就放心了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗!			
USER	如果要退款，什么时候到账呢?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	这个京东E卡的退款的话我不是很清楚的但是我们京东的时效储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户重复支付的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好			
USER	这个键盘[数字x]dsmax不能用吗	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	您说的是系统?			
USER	软件	属性咨询	3,3,3	
USER	http://item.jd.com/1241897.html	使用咨询	3,3,3	
USER	可以用吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	跟键盘没关系			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	键盘只在乎电脑什么系统			
USER	为什么我买了却不能用?	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	软件无所谓			
SYSTEM	不清楚			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	我之前买了一个可以用	OTHER	3,3,3	
USER	第二次买的就不能用	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	请问还有什么能帮到您的吗?			
USER	??????	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	请问您的问题是否完全帮您解决了呢?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system未解决客户软件能否使用的问题

USER	<spandata-hidden="[数字x]"data-rel="sendLinkOid"class="J_BarRelCase">咨询订单号:[ORDERID_10542330]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]</span>	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	快递要拒收	拒收	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10542330]			
SYSTEM	这个订单是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个查看了是订单已经完成的			
SYSTEM	您是没有收到是吗			
USER	我不要了	如何取消订单	2,2,2	
USER	拒收	拒收	2,2,2	
USER	是快递代签的。我们没收	拒收	2,2,2	
USER	你叫快递退回就好	拒收	2,2,2	
SYSTEM	这个为您查看了这个显示是无法拒收的这里我们提交售后给您退掉您看可以吗			
USER	我离那快递太远了，要去退很麻烦	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	这个商品现在在配送哪里对吗			
USER	还在快递公司	返回方式	2,3,3	
SYSTEM	这个我们会联系处理的呢			
USER	我没去拿。刚快递打电话来。我说拒收，后面她没两分钟说录入签收了	拒收	3,3,2	
USER	不是我们签收的	订单签收异常	2,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这里已经了解了呢			
USER	那我申请售后，快递就你那边通知退回了??	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	这里我们会为您处理呢			
USER	那需要我们做什么吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不需要您这里操作呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	到时候你们退款给我们就可以是吗	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	到时候为您退款是会有信息通知的			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗			
USER	没有了。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户快递拒收但被代收需退回的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，麻烦请您提供下订单号，帮您查看一下，好吗?			
USER	我想问下我退货了钱到了怎么提现不了	余额提现	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	。。。	OTHER	2,2,2	
USER	我想问下我退货了钱到了钱包怎么提现不了	网银钱包提现异常	2,2,2	
SYSTEM	稍等			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是想进行余额提现吗			
USER	对啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	麻烦你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是[数字x]元吗亲			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	就是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦提供以下资料:开户名、开户支行名、银行卡号、联系方式，产生这笔余额的订单号及需要提现余额的金额给我哦，可以马上为您办理呢~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]农业银行[数字x][身份证号x][数字x]	OTHER	3,3,2	
USER	这样可以吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	稍等			
USER	手机号[电话x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	小妹操作一下			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	这边系统给您的手机发送了一个六位数的验证码，麻烦您提供一下呢			
USER	现在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	已经发送了嗯			
SYSTEM	辛苦收到和小妹说一下			
SYSTEM	小妹这边看一下呢			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已经帮您操作好了，京东处理周期是[数字x]个工作日，银行处理周期是[数字x]-[数字x]个工作日，还请您稍等下查询到款哦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，如果您的提现银行卡开通了短信功能的话，是会进行短信通知的哦，您也可以届时查看您的银行卡明细哈。			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，请您别客气#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	亲爱的，方便给妹子一个评价吗?这个是对妹子的鼓励呢。辛苦亲。#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户退款提现的问题

SYSTEM	亲，换绑手机号码吗?			
USER	……	OTHER	2,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请您提供之前绑定的号码和现在使用的号码哦!			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	亲，提供一下身份证号码和姓名哦			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	[身份证号x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	提供绑定的银行卡卡号，后[数字x]位#E-s[数字x]			
USER	等下	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	现在为您正在使用的手机号码上发验证码哦，麻烦提供一下哦#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请提供一下验证码			
USER	没收到呀	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	超时了，这边重新发了一遍，麻烦在[数字x]分钟内提供哦			
USER	[数字x]	配送周期	4,3,3	
USER	[数字x]	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	亲，操作完成哦了			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢?			
SYSTEM	直接用刚刚绑定的手机号码登录就可以了哦			
USER	那么我现在这个京东号呢	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	一个手机号码只能绑定一个账号			
SYSTEM	jd_[数字x]d[数字x]db[数字x]0a[数字x]d[数字x]d			
SYSTEM	这个是账号			
USER	我现在这个有物流没到呢	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	正确配送的			
USER	改了绑定的手机号有影响吗	手机邮件相关问题	3,3,2	
SYSTEM	没有			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户换绑手机号码的问题

SYSTEM	您好			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	我公司为客户买了机票，现在无法到机场自取，因为没有办法拿到乘机人的身份证原件，所以可以申请京东这边开电子发票吗	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10202769]			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10202769]由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x].我们提供支付链接，费用[数字x]0元作为快递费用为您补开打印(行程单是需要在乘机后[数字x]8天内开具的哦，超出[数字x]8天内是无法打印的哈)#E-s[数字x][数字x]			
USER	那第二条吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	已经支付完了	订单状态解释	4,3,3	
USER	这个是把行程单快递给我对吧	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	有的哈			
SYSTEM	支付成功的订单号告知下的哦			
USER	[ORDERID_10278536]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	邮寄新:广东[地址x]卓越二期A座[数字x][数字x]			
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	[数字x]个工作日左右邮寄寄出的哦，有寄出单号短信告知			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦哈，亲亲			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户行程单邮寄的问题

USER	买的手机三番五次坏	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	找了好几次了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	一直拖	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]乐视(LeEco)S[数字x]爵迹版[数字x]GB+[数字x]2GB原力金移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对对	OTHER	4,3,3	
USER	现在手机直接开不了机了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我们的联系电话没法开机	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的这边查看有售后同事联系您没有联系上			
USER	我已经提交了新号码希望可以联系到	联系售后	4,3,3	
SYSTEM	您提供一下这边在服务单里面给您备注留言一下			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	您什么时候能打电话	联系客户	4,3,3	
USER	我妈妈真的没手机电话关机在家我很不放心	OTHER	3,3,2	
USER	所以着急	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时内再次联系			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	感谢您	OTHER	4,4,4	
USER	您先忙	OTHER	3,3,3	
USER	我也忙了	OTHER	3,3,3	
USER	感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	我想再问一下	OTHER	2,3,3	
USER	具体什么时候能联系我们	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	还有什么可以帮助您的吗			
SYSTEM	这边查看说的是[数字x]小时内			
USER	好的勒	OTHER	4,4,4	
USER	尽快	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	早上好			
USER	一直没有人工服务在线	联系客服	3,3,2	
USER	我要咨询戴尔电脑问题	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10150441]			
SYSTEM	[数字x]戴尔DELL灵越燃[数字x]II[金额x]英寸轻薄窄边框笔记本电脑(i[数字x]-[数字x][数字x][数字x]0U[数字x]G[数字x][数字x][数字x]GSSD+[数字x]TMX[数字x][数字x]0[数字x]G独显IPS)银			
SYSTEM	商品是有什么问题呢			
USER	电脑亮度很暗调不亮	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	之前键盘上就可以调试现在不行	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	显示设置里面也没有可以调节命令	使用咨询	3,3,2	
USER	戴尔一直没有人工服务在线	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	就是需要咨询如何调节亮度的问题是吗			
SYSTEM	您是什么时间咨询的呢			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	刚才几分钟前	OTHER	3,3,3	
USER	我发任何消息对方都是自动回复	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边咨询下哦			
SYSTEM	稍等一些			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是按f[数字x]和f[数字x]调节的吗			
USER	之前是现在按也没用了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	其他的快捷键可以使用吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您更新下显卡驱动试下的呢，驱动官网打开[链接x]进去之后点支持然后点查看全部技术支持然后输入您的快速服务代码，点提交，进去后点驱动程序和下载，往下拉下载相应驱动安装即可。			
USER	每个城市当地都有售后没有呢	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	有座机没呢			
SYSTEM	售后服务电话:[电话x]			
SYSTEM	有的话啊			
SYSTEM	可以咨询这个查询售后服务点地址			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	你那边不能查到吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这边没有查看权限			
USER	好吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system未解决客户戴尔电脑问题使用的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10259306]商品ID:22036625101	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我这个买的鞋，从[数字x]月[数字x]日到现在，这鞋就一动不动了	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	鞋店的客服一直拖着我	联系商家	3,3,3	
USER	我怎么办?再拖，这鞋都过季了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	给您添麻烦了，若商家未处理好您的问题，小妹建议您可以提交京东的交易纠纷单处理哦			
SYSTEM	小妹帮您申请纠纷可以吗			
USER	然后的结果会是什么样呢?	属性咨询	3,3,3	
USER	申请吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您的纠纷单提交成功后，商家会在[数字x]h内处理您的问题并给出回复，若商家给出的回复您不接受，您可以选择继续与商家沟通，或申请京东仲裁专员介入处理您的问题，并且若商家未在规定的时效内领取处理，将由京东仲裁专员[数字x]个工作日内主动介入为您处理，请您放心，			
SYSTEM	好的			
USER	那尽快帮我申请吧!多谢您	OTHER	3,3,2	
USER	他们，我沟通好几次，每次都告诉我等，他们客服没权利处理。	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	好了			
SYSTEM	您可以在[站点x]-[站点x]—[站点x]里面查看纠纷记录回复商家哦，提交了纠纷单后，商家会在[数字x]H回复给您的呢			
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	多谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，小妹很高兴为您服务哦~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	也祝您周末愉快	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	祝您幸福快乐，前程锦绣，每日:好梦一串串，幸福常相伴;愿你工作舒心，生活顺心，一切开心!开心每一天!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system解决客户购鞋纠分处理的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	申请了两个换货一个退货的，现在两件有质量问题，三件都退了，怎么更改了不了	服务单修改	2,2,2	
USER	售后显示两件换货一件退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	我现在要三件都退货:	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	怎么回事呀?	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	这边查询到您之前申请的时候有的是换货的			
USER	刚开始和店铺商量换货，后来每件都有质量问题，所以要全部退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	每件衣服上都有洞洞	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	这个质量不好!	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这边您换新之后的商品也是治疗有问题吗?			
SYSTEM	这边查询到了			
SYSTEM	[数字x]元的价保呢			
SYSTEM	我这边为您申请			
SYSTEM	需要把您刚刚提交的订单取消			
USER	今天刚收到货，还没有换新	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	不好意思，发错了呢			
USER	店铺要换货，但是还没有发换货的衣服	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我现在手里是最初购买的三个衣领刚拆开	评价晒单返券和赠品	2,3,3	
SYSTEM	这边查询到已经为您换新了#E-s[数字x]			
USER	现在我只要求三件全部退货退款	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10273953]			
USER	怎么?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您这两个都已经生成新订单号了，您确定不要了么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	现在只要求三件退货退款	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这边刚刚咨询了一下			
SYSTEM	您这个订单在换货途中，无法退货退款，，这边需要您换货完成之后才可以为您重新提交售后退货			
USER	那我退了三件衣快递员上门取件时不要出运费吧?	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	这边质量问题不需您承担			
SYSTEM	非质量问题需要您承担			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户衣服退换货误操作的问题

SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的发票信息还能改吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	给公司买的我忘了改了	发票退换修改	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	欧标小号美工刀刀片宽[数字x]mm带推锁美纹刀裁切文具B[数字x]得力(deli)[数字x][数字x]08[数字x]2[数字x]mm镀镍回形针/曲别针[数字x]桶装[数字x]枚/桶[商品快照]得力(deli)[数字x]大号镀镍三角回形针[数字x]#[数字x]枚/盒[数字x]盒装[商品快照]得力(deli)[数字x]#办公订书机[数字x]件套(订书器+订书针+起钉器)黑色0[数字x][数字x]4[商品快照]得力(deli)[数字x][数字x]mm*[数字x]只+[数字x][数字x]mm*[数字x]只+[数字x]mm*[数字x]只组合套装长尾票据夹/彩色[姓名x]尾夹[数字x]只/桶[商品快照]得力(deli)060[数字x][数字x]mm办公剪刀颜色随机[数字x]把用友(UFIDA)KPJ[数字x][数字x]凭证封面包角Z0[数字x][数字x]8记账凭证装订套包配2[数字x]*[数字x]7凭证(封面[数字x]套、包角[数字x]张)[商品快照][姓名x](SIMAA)PZ-[数字x]8手写记账凭证2[数字x]*[数字x][数字x]mm[数字x]页/本[数字x]本装财务领付款用费用报销账本账簿记账凭证纸单据[商品快照]齐心(Comix)[数字x]支装[数字x]0ml实惠装高粘性海绵头液体胶水办公文具B267[数字x][商品快照]请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，发票要等订单完成之后才能帮您修改哟。您的发票最终是电子发票哟			
SYSTEM	亲亲，您能把您的公司名称和税号发给我一下吗?复制哟。			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单完成之后，小妹这边帮您修改			
USER	公司名称:[组织机构x]注册地址:西安[地址x][组织机构x]注册地址:西安市莲湖区北大街[数字x]号新世界百货BF层B[数字x]号纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]U[数字x]F[数字x]L[数字x]L	出库地址	4,3,3	
USER	可以不	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	公司名称:[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]U[数字x]F[数字x]L[数字x]L请您确认下信息，亲亲			
SYSTEM	您的发票内容是明细还是大类?			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	明细大类随意看你们方便	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，您的订单完成之后，小妹这边帮您修改，很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	真的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，都是妹子该做的			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户改发票的问题

USER	订单类咨询	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	订单号:[ORDERID_10364562]	OTHER	3,3,3	
USER	我订错了	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	您的取消申请已提交。			
USER	申请退了	如何取消订单	3,3,2	
USER	还在送货中	如何取消订单	2,3,3	
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
SYSTEM	如果您是[站点x]的话，一般退款会在[数字x]-[数字x]5工作日退回，额度一般会在[数字x]小时内为您恢复的。			
SYSTEM	如果您是[站点x]的话，一般是返回您[站点x]哦，(银行处理):一般储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日、信用卡一般[数字x]-[数字x]5工作日，余额的话[数字x]-[数字x]工作日，还请您耐心等待即可。(⊙o⊙)。			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	还有个问题	OTHER	2,3,3	
USER	麻烦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您请说			
USER	这单的送货地址能修改吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	您可以优先尝试在订单详情中尝试修改订单，一般县区以内的地址才可以修改的，并且修改地址的同时会影响配送时效，如您的地址跨县区建议您最好重新进行下单，谢谢			
USER	明白了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	这次没事了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]不客气的			
USER	还在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，还在的			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	这个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	之前去维修京东答应我承担一半的维修费用	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	什么时候可以兑现	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，看到是这边专员给您承诺补偿[数字x]元京卷呢			
SYSTEM	对吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	没错	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这边为您反馈之前专员给您核实处理			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，这边已经反馈，暂时未得到回复，请您先等待[数字x]-[数字x]天，这边专员会给您进行处理的			
SYSTEM	若需要您提供相关单据的话，会给您联系的哦			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户订单货物已申请退款的问题

USER	有人吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我有三笔单子	商品检索	3,3,3	
USER	需要发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	联想ThinkPad翼[数字x]([数字x]VCD)英特尔[数字x]代酷睿[数字x]英寸轻薄窄边框笔记本电脑(i[数字x]-[数字x][数字x][数字x][数字x]U[数字x]G[数字x][数字x][数字x]GSSD+[数字x][数字x][数字x]G[数字x]G独显【条形码:[数字x]S[数字x][数字x]KN[数字x][数字x][数字x]VCDPF[数字x]XPE[数字x]P】查看全部条形码&gt;&gt;			
USER	货已经收到了	是否提供发票	4,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
SYSTEM	三笔单子的订单号分别给我一下的哦，亲爱的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10399461]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	补发票	3,3,3	
SYSTEM	订单编号:[数字x]订单号:[ORDERID_10399461]			
SYSTEM	还有一个的哦			
SYSTEM	亲爱的			
USER	[ORDERID_10514334]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	需要专票我在购买的时候已经选择了	查看发票	2,3,3	
SYSTEM	订单:[数字x]和[ORDERID_10381105]已经今天开具了发票了，是开在一张上的			
SYSTEM	后期预计[数字x]-[数字x]天内配送到(周末和节假日可能会有延迟)，你可以通过订单详情信息中查看到邮寄单号，APP端口新增增票邮寄信息查看功能:我的-我的订单-查看发票-发票追踪，还请您耐心等待下，我们会尽快为您处理好的哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10399461];订单完成时间[日期x][时间x]订单完成后的[数字x]个工作日为您开具，后期预计[数字x]-[数字x]天内配送到(周末和节假日可能会有延迟)，你可以通过订单详情信息中查看到邮寄单号，APP端口新增增票邮寄信息查看功能:我的-我的订单-查看发票-发票追踪，还请您耐心等待下，我们会尽快为您处理好的哈			
USER	[ORDERID_10525801]这笔呢	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	这个开了			
USER	寄过来的路上了吗?	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	订单:[数字x]和[数字x]和[ORDERID_10525801]，三个订单开具在一起的哦			
USER	[ORDERID_10525801]这个不要开在一起	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	京东快递VD[数字x]			
USER	电脑的两个可以开在一张上面	订单合并	2,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲爱的，为了更好的解决您的问题，您看这样好吗，您方便您留下您的电话号码，妹子这边登记升级处理专员处理，您看可以吗?			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	那我升级我们的专员为您进行分开开具的哦			
SYSTEM	今天[时间x]之前升级的事件，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后升级的事件，会在明天[时间x]前给您回电。这边会尽快给您回电的，【外呼号码会显示为:[电话x][电话x]，[电话x]，[电话x]，还请您保持手机的畅通，感谢您对京东的支持，谢谢!			
SYSTEM	会在今天[时间x]前给您回电的呢			
SYSTEM	后期您保持手机畅通的哦，我们的专员会电话联系您处理的哟			
SYSTEM	您好，亲爱滴，请问您还在线吗			
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮您的吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	发票的问题有必要升级吗?	填写发票信息	2,2,2	
USER	不是很简单一个问题	OTHER	2,2,2	
USER	你没有处理权限吗?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	升级我们的专员后期为您跟进处理的呢，亲爱的，问题可以处理，但是这个要联系财务的哦，后期我们专员电话联系您更加方便，妹子是在线客服，后期不方便联系的呢			
USER	如果你觉得麻烦就四个单子分别开四张发票谢谢	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	主要是考虑如何能够第一时间解决您的全部问题的哦，亲爱的			
USER	我没得问题我主要在问发票寄过来没	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	还没有寄出，有运单号了			
USER	麻烦四笔订单开四张发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	好的			
USER	我没得要求了	补发票	3,3,2	
SYSTEM	好的，那我开具在一起的三个我升级专员为您分开开具，其中一个没有开具，后期会自动在[数字x]个工作日内开具寄出，寄出之后[数字x]-[数字x]天内配送到，您可以后期自己查看:我的-我的订单-查看发票-发票追踪，			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的，么么哒			
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮您的吗?			
SYSTEM	妹子祝您生活愉快，工作顺利，事事顺心，离开前麻烦您给妹子的服务做一个评价，爱您哟~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您天天好心情，牙齿天天晒太阳，天气转暖，昼夜有温差，注意保温哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户开发票的问题

USER	想问我现在下单	OTHER	2,3,3	
USER	下午可以到么?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	[地址x]	配送周期	3,3,3	
USER	是你们京东送的吗?	配送方式	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	你好，在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	亲			
USER	麻烦尽快回复	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	天气原因会受到影响			
SYSTEM	亲付款后会在物流显示预计时间的哈			
USER	我今天要收到，急用	配送周期	4,3,3	
USER	是否你们京东仓自配送?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	亲付款后才能知道预计送达时间的哈			
USER	下了	OTHER	3,3,3	
USER	预计[数字x]号才到#E-s[数字x]	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	对的			
SYSTEM	天气原因受到了影响			
USER	自己仓库发货也这么久	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	如果急需建议您线下购买的哈			
USER	好的，线下购买吧	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system未解决客户确认货物什么时候能到达的问题

SYSTEM	您好，祝您天天好心情#E-s[数字x]请您稍等，正在为您确认此前咨询内容。			
USER	[ORDERID_10090242]	商品介绍	3,3,3	
USER	这个卡可以退吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是需要实体卡是吗			
SYSTEM	可以的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	实体卡的那种	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	提供下手机号			
SYSTEM	这边给您申请售后退款			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已经申请售后退款预计[数字x]-[数字x]个工作日退款完成这边短信通知您哈			
SYSTEM	您重新下单选择实体卡就可以了哟			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	实体卡的链接给我呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	直接搜索京东E卡实体卡			
SYSTEM	就可以了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	那我的订单怎么没显示退款中呢	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	在售后查询			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决了客户的问题

USER	是人工吗	联系客服	3,3,2	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?小妹尽力为您解决哦~#E-s[数字x]			
USER	我在电脑端怎么找不到你们的分期商城呢	白条使用流程	2,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号，我帮您查看一下哈#E-s[数字x]点击我的订单-商品左上方-订单编号，复制给我就可以了呢#E-s[数字x]			
USER	我想看看分期都有那些商品	白条使用流程	3,3,3	
USER	没单号，	订单状态解释	3,3,2	
USER	你不是京东客服吗。。。。	联系客服	2,2,2	
USER	我找不到分期商城了	白条使用流程	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	是京东客服对吧	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	在的呢			
USER	我找不到分期商城了	白条使用流程	2,2,2	
SYSTEM	因为您的问题涉及金融业务，为了更加方便的解决您的问题，还请您联系这个链接里面的金融在线客服处理!谢谢您的支持!PC端金融IM客服的URL为:https://jtalk.jd.com/?entrance=[数字x]M端金融IM客服的URL为:https://m.jr.jd.com/spe/jrapphelp/index.html			
USER	电脑端	白条使用流程	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲您太客气啦，很高兴为您服务呢!			
SYSTEM	很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您的支持与厚爱!#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么问题妹子可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system未解决客户分期商城的问题

USER	那你提供你的邮件给我吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	有什么小妹我可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	你们一直换客服，问题又不能给我解决	联系客服	2,2,2	
USER	问题点又要我重复一遍又一遍	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10043591]您咨询的是这个发票问题是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下，妹子为您查询一下			
SYSTEM	非常抱歉哈，妹子这边您道歉			
SYSTEM	您的这个订单需要完成状态之后发票才会发出的呢，需要麻烦您在前台确认收货			
USER	确认收货后多久可以开票过来	查看发票	3,3,2	
USER	已经确认收货了	补发票	4,3,3	
SYSTEM	发票处理周期是[数字x]~[数字x]天有物流信息妹子短信告知您可以吗			
SYSTEM	发票邮寄地址跟收货地址是一样的吗			
USER	[数字x]~[数字x]天才发出吗?	查看发票	2,2,2	
USER	发票与收货地址一样	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	发票抬头:[组织机构x]税号:[数字x]B			
SYSTEM	妹子这边跟您核实一下抬头和税号，您看是对的吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，妹子已经帮你申请了			
USER	好的，尽快寄出	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	发票寄出之后妹子短信通知你#E-s[数字x]您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您添麻烦了，非常抱歉哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	发票赶紧给我寄出来就好了	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	好的，有邮寄信息妹子第一时间短信通知您#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户发票什么时候开出的问题

USER	现在看物流要到[数字x]号送到?	联系配送	2,2,2	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您可以告知下您的订单号或运单号吗亲小妹为您查看下的呢			
USER	怎么提示是[数字x]号送到?	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	您好今年的[数字x]大促活动促销力度空前之大广大客户得到购物热情也大大超出了我们的想象虽然订单在持续的增长但是我们的配送小哥也为了不辜负您的信任也是正在加班加点夜以继日的工作用最快的速度给您送货还请您耐心等待一下谢谢			
SYSTEM	亲亲您可以告知下您的订单号或运单号吗亲小妹为您查看下的呢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10526787]商品ID:18734906249	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲小妹这边为您催促下预计最快会在明天中午左右为您送达站点			
SYSTEM	最晚[数字x]号送达您的手中			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	查到了嘛	服务单查询	2,2,2	
USER	昨天六点前下单，提示是今天可以到的	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	查到啦			
SYSTEM	您好今年的[数字x]大促活动促销力度空前之大广大客户得到购物热情也大大超出了我们的想象虽然订单在持续的增长但是我们的配送小哥也为了不辜负您的信任也是正在加班加点夜以继日的工作用最快的速度给您送货还请您耐心等待一下谢谢			
USER	今天能到吧?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	今天到达不了，			
USER	……	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	最早会在明天上午为您送达站点			
USER	怎么回事	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您好今年的[数字x]大促活动促销力度空前之大广大客户得到购物热情也大大超出了我们的想象虽然订单在持续的增长但是我们的配送小哥也为了不辜负您的信任也是正在加班加点夜以继日的工作用最快的速度给您送货还请您耐心等待一下谢谢			
USER	是中途改陆运了嘛?	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	您购买的商品是由商家为您发货的，一般是下单后[数字x]H内出库，[数字x]H内有发货信息，[数字x]H有物流更新，正常配送时效是[数字x]-[数字x]天，您可随时关注订单详情页内的物流动态。			
SYSTEM	亲您误会了，现在很多客户都会和你一样的误解自营和第三方的商品区分，现在我就详细的给你讲解下，并告知您如何辨认自营和第三方商品的区别，第一自营商品的编号是[数字x]-[数字x]位数的，第二自营商品会在商品名称的下方有自营两个字，第三京东直发的，或者标京东发货的商品，这些都不是自营的，这些都是商家标准是用我们京东快递的，还有商家的商品一般库房都不在当地，并且是由他库房发货，所以一般都是比较慢的，建议您下次购买商品，如果想自营产品的话，可以在输入商品名称后面加上自营两个字搜索，这样可以更好的查找亲			
USER	他们用的是京东物流	配送方式	2,2,2	
SYSTEM	是的呢亲			
USER	哎	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您放心，您的订单我们这边也会帮您跟进至收货完成的，有异常这边会及时给您介入处理!			
USER	异常就是昨天提示今天能收到	配送周期	2,2,2	
USER	所以我赶在六点前就下单	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	下单时间[日期x][时间x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您购买的商品是由商家为您发货的，一般是下单后[数字x]H内出库，[数字x]H内有发货信息，[数字x]H有物流更新，正常配送时效是[数字x]-[数字x]天，您可随时关注订单详情页内的物流动态。			
USER	不然我可能在实体店配	OTHER	2,2,2	
USER	哎	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	自营与第三方是不一样的呢亲，第三方商家是使用我们的京东物流配送，但是他们的仓库没有在您的所在地			
USER	说了也没用	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	所以配送的时长会增加一些			
USER	我想说的是	OTHER	2,2,2	
USER	你们在第三方订单下单前的提示物流时间对我们有误导	配送周期	2,2,2	
USER	不说了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲页面预计的到货时间还不太准确，这个确实是我们的原因，目前也正在优化，给您带来不便非常抱歉的呢亲#E-s[数字x]我们也会尽快为您修复的呢亲			
SYSTEM	请您放心，您的订单我们这边也会帮您跟进至收货完成的，有异常这边会及时给您介入处理!			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system未解决客户订单发出时间的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
USER	能退票?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[ORDERID_10444727]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]稍等			
USER	e	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，久等了，这边查询这个机票退票只能退基建燃油费的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	那就不退了吧	恢复订单	2,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system未解决客户退机票的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问一下我的产品什么时候到货?	配送周期	2,3,3	
USER	什么时候安装?	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
SYSTEM	麻烦您一下呢			
USER	订单号:[ORDERID_10412385]	OTHER	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	稍等一下哦			
SYSTEM	正在帮您查询哦			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好您的商品因为未与您预约成功将会在[日期x]前再次与您联系			
SYSTEM	还请您保持手机畅通呢			
USER	怎么没预约成功呢	预约抢购	2,2,2	
USER	我没接到电话	联系客户	2,2,2	
SYSTEM	真的不好意思还请您谅解呢			
SYSTEM	会提前与您联系的送货前建议您保持手机畅通呢			
SYSTEM	真的不好意思耽误您的时间了			
USER	那您能给我说一个具体时间么	预约配送时间	2,2,2	
USER	一下子到[数字x]号是不是有点过分了?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您稍等			
USER	购买时看写着[数字x]号送货我才买的	订单状态解释	2,2,2	
USER	要是之前知道这么长时间我就不在咱家买了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您看着烟可以吗			
SYSTEM	这样可以吗			
SYSTEM	我这边			
USER	什么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您看一下能不能给您提前安排您看可以吗			
USER	提前安排到什么时间呢?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	十五号您看可以吗			
USER	[数字x]号去安装是吧?	家电安装	4,3,3	
SYSTEM	预约十五号给您送货您看可以吗			
USER	送货以后大概多长时间才能安装呢?	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	一般是收获后第二天预约安装的呢			
USER	不能当天安装么?	家电安装	2,2,2	
USER	我们十五号以后白天没有时间	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	给您预约十五号送货您可以联系厂家十五号安装的哦			
USER	就是格力客服那边?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	是的哦是格力厂家安装的哦			
USER	嗯，好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那您给我送货吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的这边把您预约一下			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您好[ORDERID_10412385]收货日期预约至:[日期x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户订单到货后的安装预约的问题

USER	手机你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我手机刚买了[数字x]个月就有问题了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	现在无法充电	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	充电线发热，烫手	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	换根线试了也是一样的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	还在吗	OTHER	3,3,2	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	自营商品维修有[数字x]个办法喔#E-s[数字x]第一您直接在京东申请返修服务单(比较方便呢，但是时间会比较长喔#E-s5[数字x])第二您直接联系厂家进行售后维修(时间比较短，但是需要联系厂家咨询维修网点噢)#E-s[数字x]您看那个方便一些就选择那个的哦			
USER	第二	OTHER	3,3,3	
USER	怎么联系厂家	联系商家	4,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]0			
SYSTEM	您可以咨询这个电话查询一下当地的售后维修点的哦。			
USER	这个手机应该是保修的啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	是保修的呢。			
USER	我去维修网店需要单独收费吗	售后运费	3,3,2	
USER	网点	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	全国联保的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	刚才去手机店说是有可能充电接口坏了，或者手机主板坏了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	如果需要换的话也是免费的吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您好，已经超过了退换周期的哦。			
USER	有问题多久内包换新机呢	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]退[数字x]换的哈。			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	超过这个时间仅能维修了哟~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我的意思是维修换零件还需要单独花钱吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	换接口或者是主板	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	质量问题导致的话呢是免费的哈。			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	带上三保凭证去还是直接带上手机就行呢	使用咨询	4,3,3	
USER	维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	手机以及打印出来的电子发票的哦~			
USER	电子发票截图不行么#E-s[数字x]	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	但是您官方售后查看的话他们认可也是可以的哦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	2,2,2	
USER	那我打电话问问吧	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	麻烦您了哈。			
SYSTEM	请问还有什么可以帮助您的吗?			
USER	目前没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	虽然可能由于您的订单的情况您会不开心，但是我觉得我们的交流是愉快的呢，我们的相遇也是缘分，妹子在此祝您天天开心，心想事成哦			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
USER	OVERALL		2,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户新购手机的维修的问题

USER	这个电池充电容易发烫	属性咨询	3,3,3	
USER	这个电池充电容易发烫	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	诺希华为P[数字x]/荣耀[数字x]电池手机电池/华为电池适用于华为P[数字x]/G[数字x]/G[数字x]青春版/荣耀[数字x]/荣耀畅玩[数字x]C[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果商品有任何质量问题			
SYSTEM	辛苦您直接申请售后的呢			
USER	电话是多少	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	很抱歉给您带来了不便，建议您可以在我的京东—客户服务—返修/退换货里，提交退/换货返修申请的哦，把问题描述清楚哦#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	当天[时间x]之后提交的服务单次日[时间x]之前会有人员审核，审核过后将统一有短信通知您，告知审核结果，还麻烦您保持手机畅通~商品取件或者是返回地址，审核意见都是有说明的哈，还请您保持手机畅通，以审核意见为准的哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我刚才申请了电池的售后	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	这边查询到了哦			
USER	要我把产品都寄回去，但是我手机电池只有这个在用，我怎么寄?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	深圳这边有没有这家电池的售后点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的建议您咨询一下线下的维修点呢			
USER	有电话吗	联系售后	3,3,2	
USER	我记得他们有个[数字x]的电话	联系售后	4,3,3	
SYSTEM	这边没有查询到呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	产品包装上面有	外包装	3,3,3	
USER	你看看产品包装	外包装	3,3,3	
SYSTEM	那您看看产品包装呢			
SYSTEM	妹子没有看到过这款商品的保证			
SYSTEM	包装			
SYSTEM	所以不清楚的呢			
USER	我[姓名x][姓名x]	外包装	2,3,3	
USER	丢了	OTHER	2,2,2	
USER	装好了电池谁还会留包装	外包装	2,2,2	
SYSTEM	那只能去线下维修店看看的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	去那找	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您那个地区的线下维修点呢			
USER	我那知道在那	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您可以去看看的呢			
SYSTEM	就是一般的维修店			
USER	这都是你们卖的，你不知道，还要问我?	OTHER	2,2,2	
USER	这个还在保修期，我去别的店干嘛	保修期保质期	2,2,2	
SYSTEM	如果在我们这里申请售后，就需要寄回的哦			
SYSTEM	不然我们无法维修的呢			
USER	我现在想你这边提供一下那边的客服电话，你也没有	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	确实抱歉呢			
USER	你这边的业务能力也是一般	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	确实抱歉的呢			
SYSTEM	给您添麻烦了哦			
USER	没事了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	谢谢您的信任和一直以来的支持的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system未解决客户电池充电发烫售后的问题

SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，下午好			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	爱思得(Arsto)稻壳水杯创意小麦纤维随手杯子运动水杯[数字x]绿色	商品介绍	4,3,3	
USER	想要[数字x]个有货吗	库存状态	3,3,2	
SYSTEM	亲，有劳告知账户名+商品编号+数量+发货地址哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	BOCHB-XT-KFQ-D[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	需要发货到哪里呢			
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，稍等，为您查看			
USER	[数字x]	修改订单	4,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	各[数字x]个	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲亲，您前台不支持下单么?			
USER	一共[数字x]个	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	查看到有货状态呢			
USER	[数字x]个加不了购物车	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	两款都不可以么			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	页面显示可采购几个呢			
SYSTEM	您方便解看下么			
USER	一个	OTHER	3,3,3	
USER	显示有货	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	建议您尝试下单一个，然后下单[数字x]			
USER	[数字x]个就无货了	为什么显示无货	2,2,2	
SYSTEM	看下是否支持调货呢			
USER	不太懂	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您先提交一个订单，下单一个，然后再下单[数字x]个			
SYSTEM	亲亲，您试下，是否可以呢			
USER	我不能那么买	购物流程	2,2,2	
USER	我需要开票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，稍等，跟采销落实下哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好了粉色买不了	无法购买提交	2,2,2	
USER	绿色能买	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	您稍等，粉色的我在落实下哈			
USER	已经买了[数字x]个绿色	无法购买提交	4,3,3	
SYSTEM	那好的			
SYSTEM	亲，请问还有其他需要咨询的吗?			
USER	不用了只要[数字x]个	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	小妹在此向您问个好，身体倍健康，心情特别好，好运天天交，口味顿顿妙。祝您:好运挡不住，财源滚滚来			
USER	本来是想各要[数字x]个	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您添麻烦了非常抱歉			
USER	还有打火机也是	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	也是无法下单么			
USER	明天打算下单打火机	OTHER	3,3,3	
USER	都是只能购买[数字x]个	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是无货，还是因为限购呢			
USER	没有一款能下单[数字x]个的	OTHER	2,2,2	
USER	不清楚	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	有劳告知下商品编号为您落实库存			
USER	[数字x]个有货	库存状态	4,3,3	
SYSTEM	商品编码有么			
USER	[数字x]	库存状态	4,3,3	
USER	[数字x]	库存状态	4,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	问好了吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，正在查看呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	看了多种都是货不足，，			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	亲，您尝试下这款是否可以下单[数字x]个			
USER	哦只能买款买几个几个凑[数字x]个了	购物流程	2,2,2	
USER	一开始就看的这款	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您先再看下，是否支持下单			
USER	现在显示无货	为什么显示无货	2,2,2	
USER	都加不了购物车	无法加入购物车	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，那是不支持调货呢，给您添麻烦了			
SYSTEM	[数字x]*[数字x]，[数字x]*[数字x]			
SYSTEM	可组合下单哦			
SYSTEM	亲，请问还有其他需要咨询的吗?			
USER	没有	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	小妹在此向您问个好，身体倍健康，心情特别好，好运天天交，口味顿顿妙。祝您:好运挡不住，财源滚滚来			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足。;system未解决客户所需产品什么时候有货的问题

USER	什么情况，才发货	什么时间出库	3,3,3	
USER	昨天下单这会才发货	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	妹纸马上帮您查询，请稍等哦。#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱滴。让您久等了哦			
SYSTEM	神舟战神GX[数字x]-CP[数字x]S[数字x]GTX10[数字x]0[数字x]G独显[金额x]英寸游戏笔记本(			
SYSTEM	亲爱的，是不是这个商品呢?#E-s[数字x]			
USER	下午订的，晚上就便宜	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
USER	而且是[数字x]点出单	什么时间出库	4,3,3	
USER	额	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中#E-s[数字x]			
USER	真是的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	已经为您申请了[数字x]元的差价了呢			
SYSTEM	差价是原返的			
SYSTEM	您之前是什么支付的呢			
USER	人家一天就到，我离西安[地址x]，汽运也该到了	配送周期	2,2,2	
USER	卡	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹这边确实非常明白您此刻的心情的，小妹也是希望您的商品很快送达到您的手中呢			
SYSTEM	您之前是什么支付的呢			
USER	我急着干活，先测试下就急用啊	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱滴，确实很抱歉的呢，给您带来不便了呢。			
SYSTEM	这边查询到已经早运输中了呢			
USER	搞了一天[数字x]点才开始发货，晕	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	到站点之后会尽快为您安排的呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	差价是原返的哦			
USER	再不要出乱子，看剩[数字x]件，不知道会不会是退货的烂机	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	退款一般都是原路返回，微信零钱包[数字x]-[数字x]工作日退款到账，储蓄卡一般是[数字x]-[数字x]个工作日左右返款，信用卡一般是[数字x]-[数字x]5个工作日左右返款，POS机刷卡/分期付款[数字x]-[数字x]5个工作日返还，京东E卡退款时效是财务办理退款后[数字x]个工作日，白条支付订单白条额度会在京东财务操作退款之后[数字x]小时之内恢复白条额度，(余额、优惠券、京东卡、京豆、手机红包返回时效，订单删除后[数字x]-[数字x]个工作日系统原路返回)财务会最快的速度为您处理退款的呢，建议您耐心等待的呢			
SYSTEM	这是退款时效的哦			
SYSTEM	听出来您很着急，您的心情我们也十分能够理解，我们会尽量在正常时效内为您配送的呢#E-s[数字x]			
USER	额额	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的理解，祝您天天开心哦，么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹纸这边还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	好了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，这是我该做的。#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您给小妹一个评价哦。感谢了			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户保价的问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的遇到什么问题了吗#E-s[数字x]			
USER	帮我查下[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	请您稍等哟，妹子正在飞速为您查询的呢#E-s[数字x]			
USER	这个鞋子当时快递小哥送去了，有毛病	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您的订单由第三方卖家拣货完毕，待出库交付申通快递，运单号为[数字x]			
SYSTEM	你已经收到货了吗			
USER	就直接拿回去了、说给我换	服务单查询	2,2,2	
USER	没收到	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您开箱验货了吗			
USER	当时验货了，有毛病，就直接退回去了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	到现在鞋子也没给我邮寄到	订单签收异常	2,2,2	
USER	我联系不到客服	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	您咨询过商家客服联系不上是吗			
USER	卖家客服我一咨询，就说不能回复我信息	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	您看小妹为申请纠纷单处理可以吗			
USER	气死我了、一说话他就不在线	联系商家	2,2,2	
USER	可以，非常感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，请您稍等			
USER	我这不算是纠纷吧、让卖家联系我吧	纠纷单处理时效	2,3,3	
USER	要不卖家电话给我也行	联系商家	4,3,3	
USER	他给我打电话也行	联系商家	4,3,3	
USER	[数字x]	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	已经为您申请纠纷单			
SYSTEM	仲裁单提交后商家需要在[数字x]H内为您处理，若商家超时未处理，京东仲裁人员会在[数字x]小时内介入处理的哦~			
SYSTEM	或者您对商家仲裁处理结果不满意可在仲裁中发起京东介入哦，仲裁专员会在您申请的[数字x]H内介入帮您处理~			
SYSTEM	京东会保护您的权益，请您放心			
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么问题可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	我不想纠纷什么，你查下鞋子如果发货啦就没事了、我在等两天	催促处理纠纷单	3,3,2	
SYSTEM	这个需要店家回复			
SYSTEM	没关系的亲爱的			
USER	我是[金额x]日买的……退回去一周多了	OTHER	3,3,2	
USER	我什么时候能等到信	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	纠纷单只是一种催促商家处理您的问题的手段			
SYSTEM	商家会主动联系您			
SYSTEM	请您放心			
USER	我当时买鞋子不是邮寄给我本人，别人代收的……电话号码可以发这个吗[电话x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	我已经备注了			
SYSTEM	是您提供的电话			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么问题可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	没有了、谢谢!商家如果不联系我我就在麻烦你	联系客户	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system解决客户鞋子的换货问题，退了货商人未新发货

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我有个固态硬盘坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	服务单号是[数字x]	服务单查询	4,3,3	
USER	说让我把包装也寄过去	返修退换货拆包装	3,4,3	
USER	我包装扔掉了，只剩硬盘本体了	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	您好，小妹帮您查询一下，请您稍等片刻呢			
USER	有影响吗[数字x]	返修退换货拆包装	3,3,2	
SYSTEM	稍等			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在的			
USER	我就问下没包装影响不影响	外包装	3,3,2	
USER	你不用查	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	可以用其他包装代替的，避免二次损坏			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	请问还有其它可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不影响保修呗?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	不影响			
USER	好的，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气呢			
SYSTEM	请问还有其它可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户硬盘售后问题

USER	你好?	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的呢?			
USER	吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，请问您是遇到了什么问题的呢?			
USER	京东快递收费和使用条件可以份	礼品卡使用	3,4,3	
USER	发一份我，可以吗	配送方式	3,3,2	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟的呢~#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒您是要开通京东快递吗#E-s[数字x]			
USER	我想了解下使用条件和收费标准	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的具体的需要与销售联系对接哦			
USER	麻烦您帮我转接下，可以吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，您提供下以下五个信息:[数字x].商家ID(如若没有可以提供商家名称);[数字x].公司所在的区域哦;[数字x].您经营哪个品类的商品;[数字x].一般从哪里发货;[数字x].您的联系方式。辛苦您请提供一下，小妹帮您反馈处理，销售一般会在[数字x]-[数字x]个工作日会联系您哦~~			
USER	商家ID:&nbsp;[数字x]，公司地址:福建[地址x]，品类:茶叶，发货地址:福鼎，联系电话:[电话x]	OTHER	4,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您反馈处理，销售一般会在[数字x]-[数字x]个工作日会联系您哦~~			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	暂时没有谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	还请稍后点击小红心#E-s[数字x]对我的服务做出评价哦!非常感谢您			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	客户给出不正当的差评，咱们这边能否删除呢	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	为了更加有效的处理您这个问题，请您联系商家支持专线客服的呢~联系电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的麻烦了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	不客气呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	暂时没有谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	还请稍后点击小红心#E-s[数字x]对我的服务做出评价哦!非常感谢您			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system解决客户了解京东快递收费和使用条件的问题

USER	你好!	OTHER	3,4,3	
USER	你好!	OTHER	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10055916]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好!#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好在的哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好，小米手机出现问题，想退货。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	小米红米Note[数字x]A全网通版[数字x]GB+[数字x]GB铂银灰移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	这款吗			
USER	小米红米Note[数字x]A全网通版[数字x]GB+[数字x]GB铂银灰移动联通电信[数字x]G手机双卡双待	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	是的。	OTHER	3,3,3	
USER	可以退货吗?售后说可以退货。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲亲可以为您申请退货哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我想和你电话沟通，给个电话可以吗?	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	这边是在线客服没有电话的哦			
USER	你好，能换新的吗?	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	可以申请换货			
SYSTEM	亲亲			
USER	因为我把卡裁小了，并且又买了手机外壳。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	怎么操作?	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	您是想申请换货是吗			
SYSTEM	亲亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看下手机验证码			
USER	在哪里看?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	手机短信			
SYSTEM	给您发送了			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	手机给京东吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	陕西[地址x]			
USER	用运费吗?	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	取件地址是这个吗			
USER	是的，就是这个地址。	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	您好，售后运费的问题是这样的，如果是质量的问题，运费是由我们承担的，如果是您那边的原因的话，运费是由您自己承担的。如果是我们的问题由您垫付的运费后期我们是会以余额的形式返回到您的账户里面的，还请您放心!			
USER	需要我做售后申请吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您手机包装还在吗			
USER	在的	OTHER	2,3,3	
USER	发票也在	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	给您申请了			
SYSTEM	自营售后审核时效:[时间x]前提交了返修退换货申请，会在当天[时间x]前给您审核的，[时间x]后提交的返修退换货申请会在第二天[时间x]前审核的哟~			
USER	好的，我直接给京东吗?	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	审核后会短信您的			
USER	不用填写什么吗?	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	审核后短信告知您具体操作哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您看还有什么可以帮您的吗?			
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户手机退换货的问题

USER	在不在	OTHER	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10475466]商品ID:6784494	订单状态解释	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,4,3	
USER	怎么办	OTHER	3,3,2	
USER	我不小心点错了	恢复订单	2,2,2	
USER	我退另外的产品	如何取消订单	3,3,3	
USER	点成苹果了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	能不能给我恢复订单	恢复订单	3,3,2	
USER	有人不	联系客服	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10475466]商品ID:6784494	OTHER	3,3,3	
USER	给我恢复下啊	OTHER	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单	OTHER	3,3,3	
USER	我不小心取消了	恢复订单	3,3,2	
USER	可以给我恢复不	恢复订单	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]我这边恢复不了	恢复订单	3,3,2	
USER	亲	OTHER	3,4,3	
USER	你还在不	OTHER	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10475466]商品ID:6784494	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	无法恢复的			
SYSTEM	您只能重新下单了呢			
USER	晕	OTHER	2,2,2	
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这个我用白天打的，会多久到账啊	白条还款方式	3,3,2	
USER	我关联一起买的充电器是不是也收不到了，也要重新下单，但是那个都在运输途中了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是的奥			
SYSTEM	这个是关联的、			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足。;system解决客户误操作的问题

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10191593]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10191593]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10191593]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好!	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
USER	这个订单的发票开错了，能改过来吗?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	亲，您是要改成公司抬头的吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以更改的呢亲			
USER	是开回电子发票吗?	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	亲，可以提供一下您的公司名称和税号吗			
SYSTEM	是的呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[组织机构x]，[数字x]MA[数字x]UKJF[数字x]	电子发票	4,3,3	
SYSTEM	好的呢，			
USER	大概什么时候能发给我呢?	什么时间出库	2,3,3	
SYSTEM	亲，这边帮您更改的时间是[数字x]个工作日呢，请您耐心等待哦			
USER	我的邮箱地址是:[邮箱x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，您到时候在重新查看一下您的电子发票就可以了呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是小萌妹应该做的呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳#E-s[数字x]			
USER	我的邮箱地址是:[邮箱x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是需要给您发送到邮箱吗亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，那等我们这边帮您修改完成之后，给您发送到您的邮箱，您看可以嘛			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	可以的，谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是小萌妹应该做的呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户改开发票的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	昨天没送货，今天我怎么还看不到具体的配送信息呢	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	难道今天还不给送货??!!	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱滴~，我这边马上为您查询下下哦~，请您稍等下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，耐心等待妹子这边去帮您联系站点安排派送哦			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	联系你们的配送站了?	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	是的哦			
SYSTEM	您先耐心等待一下哦			
USER	为什么上午不配送呢	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	会尽快安排派送的哦			
USER	真叫慢	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，真的很抱歉哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	我们会尽快帮您派送的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户配送信息查询的问题

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?			
USER	订单号:&nbsp;[ORDERID_10039757]	OTHER	3,3,3	
USER	需要发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	或电子账单	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	http://[链接x]信天游			
SYSTEM	电子行程单您可以在这个网站查询打印哦			
SYSTEM	这边查询到您的订单已经取消了哦亲			
USER	我要报销	是否提供发票	3,3,3	
USER	[日期x][时间x]订单号:&nbsp;[ORDERID_10039673]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单	OTHER	3,3,3	
USER	刚才错了	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
USER	也行	OTHER	4,3,3	
USER	电子发票吧	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	那您是不需要邮寄行程单了是吗?			
USER	需要啊	是否提供发票	2,3,3	
USER	如果你有行程单	机票相关	4,3,3	
USER	话	OTHER	3,3,3	
USER	最好行程单	机票相关	3,4,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	我现在支付告诉你	机票相关	2,3,3	
SYSTEM	这边需要您支付下补寄行程单的运费哦			
SYSTEM	好的哦			
USER	对吗	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	是的呢			
USER	[日期x][时间x]订单号:[ORDERID_10210275]	OTHER	3,3,3	
USER	要机票发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	[日期x][时间x]订单号:[ORDERID_10210275]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的哦亲			
SYSTEM	这边麻烦您提供下邮寄信息哦			
USER	上海[地址x]	查看发票	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[姓名x]收	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号至[电话x]，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
SYSTEM	上海[地址x][数字x][姓名x]			
SYSTEM	您再核对一下哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没啦	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户像这种单补寄的问题

USER	需要人工客服啊	联系客服	3,3,2	
USER	有人吗?	联系客服	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10080668]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	需要人工客服啊	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	这个定单的发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	这个定单的发票，前几天给客服交流过开对公的，怎么还是个人抬头呢	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10080668]这个订单号吗			
USER	对的啊	发票退换修改	2,2,2	
USER	已经交流过开对公抬头啊，	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	在昨天的时候已经更改过了哦			
USER	我怎么看到的是个人抬头的呢	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	稍等为您看一下哦			
USER	对了，对了，谢谢，麻烦你咯	发票退换修改	5,5,5	
SYSTEM	对的吗			
USER	昨天的时候看到是个人的抬头，刚才检查了下，是对公抬头了	发票退换修改	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	真不好意思，给你添麻烦了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	没事			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮您的吗?			
USER	没有了，谢谢你了	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
SYSTEM	在的哦			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	不好意思哦，	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	怎么啦			
SYSTEM	没事啦#E-s[数字x]			
USER	订单号:[ORDERID_10080619]是分拆了的，	OTHER	3,3,3	
USER	其他分拆的发票抬头是个人的	填写发票信息	3,4,3	
USER	订单号:[ORDERID_10080125]	是否提供发票	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10080118]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您稍等一下哦、			
USER	订单号:[ORDERID_10080134]	服务单查询	3,3,3	
USER	分拆成几个定单了，后面这几个是个人抬头的发票	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10080619]这个是pop的哦			
USER	什么意思?	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]的这个是另外的定单，已经协调好他们了	查看发票	3,4,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10080668]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x]这[数字x]个电子发票如果您要更改是可以的哦[ORDERID_10080619]这个是pop的目前没有开具无法更改			
USER	[数字x]这个定单，后来分拆了几个定单，后面分拆的定单都是个人抬头的了	下单后无记录	4,3,3	
USER	我明白你的意思	OTHER	3,3,3	
USER	订单号:[数字x]分拆了[数字x]、[数字x]、[ORDERID_10080134]三个单，后面这三个的抬头没改成对公的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您要更改还是?			
USER	要改成对公的，	修改订单	3,3,3	
USER	发票抬头:全球鹰([组织机构x][组织机构x]发票税号[数字x]MA[数字x]CQFGX[数字x]A	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][ORDERID_10080134]这[数字x]个电子发票都要更改吗			
SYSTEM	在吗亲爱的			
USER	都要改	发票退换修改	3,3,3	
USER	麻烦你咯，这三个是[数字x]分拆出来的	发票退换修改	4,4,4	
SYSTEM	[数字x][数字x][ORDERID_10080134]都更改为:发票抬头:全球鹰([组织机构x][组织机构x]发票税号[数字x]MA[数字x]CQFGX[数字x]A			
SYSTEM	对吗			
USER	==	OTHER	2,3,3	
USER	对的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	抬头和税号低吗			
SYSTEM	对吗			
USER	对的啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	马上为您提交更改申请			
USER	麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没事			
USER	大概我什么时候可以看到更改后的发票	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	财务那边审核周期为[数字x]-[数字x]个工作日，如果符合会直接帮您开具新发票			
USER	好的，[姓名x]	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	没事			
SYSTEM	[数字x]个订单号都已经提交更改申请等待审核			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户发票弄错的问题

SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号小鱼鱼很高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗~#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在的			
USER	订单号:[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	使用公对公转账付款	公司转账	3,3,3	
USER	这边已经完成付款了	支付到账时间	4,3,3	
USER	关于后面预约安装时间，还有发票开具	是否提供发票	3,4,3	
USER	我该如何联系	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下汇款底单呢			
USER	另外这边找了个格力官方定点维保单位	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下汇款底单呢			
USER	我找财务要一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	关于后面预约安装时间，还有发票开具是找谁呢	家电安装	3,4,3	
SYSTEM	格力空调是厂家对接安装			
USER	这边在付款前找了个格力官方定点维保单位，他们现场查勘过，可以安排他们来安装不?	家电安装	2,3,3	
SYSTEM	需要您拨打厂家售后电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]，进行安装预约的呢			
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	可以的呢			
USER	提供哪些信息?	家电安装	4,4,4	
SYSTEM	汇款底单			
SYSTEM	您是说安装提供的信息吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	恩。。。给厂家提供哪些信息	OTHER	4,4,4	
USER	给你底单，给厂家提供哪些	OTHER	3,3,3	
USER	订单号?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您给厂家说收货人电话号码，那边是以电话号码进行查看的呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	财务目前开会去了，晚些我再通过这个方式联系你们提供底单可以吗?、	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	可以的呢			
USER	#E-好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您可以稍后把汇款底单发到小妹的邮箱吗?小妹看到之后就会为您进行处理对的呢			
SYSTEM	有情况会与您进行电联			
SYSTEM	[邮箱x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	发送后，我再通过这个方式告知你，看可以不	配送方式	2,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	麻烦您啦			
USER	#E-好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户预约安装的问题

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	我在京东买的电脑查不到订单了	下单后无记录	2,3,3	
USER	才买不久	下单后无记录	2,3,3	
USER	能帮我找一下吗?	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	麻烦您核实一下您的咨询账户和下单账户是否一致呢			
USER	我在京东买的电脑坏了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我没换过呀	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您现在找不到订单号了吗			
USER	你能帮我查一下吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您大概是什么时候下的订单呢			
USER	上年[数字x]学份	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的呢稍等			
USER	上年[数字x]学份	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	稍等			
USER	月份	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好			
USER	???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	由于您咨询的账号和订单账号不一致，为了客户账号安全，我为您手机号发送了验证码还请您提供下呢			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	查询到您的订单[数字x]年只有[数字x]月分的呢			
USER	我就是[数字x]年暑假后买的	OTHER	4,3,3	
USER	所以很奇怪呀	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您是否已经删除订单了呢			
USER	不应该吧	OTHER	2,2,2	
USER	我一般不管的	OTHER	2,3,3	
USER	我用微信支付的	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您现在，在订单服务中心查询不到对吗			
USER	似的	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我刚用微信试了试	OTHER	3,3,3	
USER	也找不到	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您的订单是否是删除了呢			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	我是用另一个账号买的	OTHER	3,3,3	
USER	忘了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,2,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足。;system未解决客户查询账号与订单账号不一致的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	订单号:[ORDERID_10492795]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10243287]	服务单查询	3,3,3	
USER	价保	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	现在的。发给你了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	价格保护啊	价保申请流程	2,2,2	
USER	订单号:[ORDERID_10492795]	价保申请流程	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10243287]	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲新旧订单告知一下哦			
USER	发了啊	服务单查询	2,2,2	
USER	没看见?	OTHER	2,2,2	
USER	订单号:[ORDERID_10243287]	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10492795]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	旧[数字x]新[ORDERID_10492795]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲新旧订单告知一下			
SYSTEM	亲旧订单取消一下			
SYSTEM	亲			
USER	好了吗	OTHER	3,3,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	刚才网络断了。不好意思	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	好的			
USER	帮我搞定了吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲新订单取消了吗			
USER	取消了	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	亲稍等			
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	亲申请了			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户保价退差价的问题

USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	在呢，有什么可以帮您吗亲			
USER	[ORDERID_10400220]	OTHER	3,3,3	
USER	价保	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲，请稍等，小妹为您查询一下			
USER	[ORDERID_10526139]	价保条件	3,3,3	
USER	新订单	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲，请稍等，小妹为您查询一下			
USER	查了吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	正在查询请稍等亲亲			
SYSTEM	亲亲您当时也是[数字x]呢亲爱的			
USER	你看下总价	商品价格咨询	3,3,3	
USER	有满减啊	促销形式	2,3,3	
SYSTEM	好，我再看下			
USER	看了吗	促销形式	3,3,2	
SYSTEM	看了，这边给您算下亲亲			
SYSTEM	现在下单是[数字x]呢亲亲			
USER	不是啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10526139]	OTHER	3,3,3	
USER	你看这个新价	商品价格咨询	2,2,2	
USER	[数字x]啊	OTHER	2,2,2	
USER	不会看吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的，这边给您申请，			
SYSTEM	审核通过后会给您发送短信的亲亲您看可以吗			
USER	多少差价呢	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]对吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	给我余额吧	价保申请流程	2,3,3	
USER	我这个号没实名	实名认证与解除	3,3,2	
USER	豆子花不出去	实名认证与解除	2,2,2	
SYSTEM	好，审核通过后会给您发送短信的亲亲您看可以吗			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那还有什么可以帮您吗亲亲			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system未解决客户满减免的问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	https://item.jd.com/4331185.html	OTHER	3,3,3	
USER	我才买几天降价了	价保申请流程	2,2,2	
USER	要求保价	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10038311]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	价保申请流程	3,3,3	
USER	我才买几天	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	查到了吗	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
SYSTEM	[数字x]元差价			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了[姓名x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户保价退差的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问亲爱的有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	我买的拖把只有桶和杆，没有擦地的部分	少商品与少配件	3,3,2	
SYSTEM	亲亲您是商品少件吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲您发一下订单号小妹给您看看呢			
SYSTEM	电话号码呢			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲亲订单号呢			
USER	[ORDERID_10390205]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲小妹已经为您备注			
SYSTEM	请您耐心等待呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]是的哦亲亲			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户商品少件的问题

USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，京东客服[数字x]号很高兴为您服务!			
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?我会尽力为您解答的哦			
USER	这个拦截了就不能再继续配送了对吗?	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10342625]商品ID:1596435	恢复订单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10342625]商品ID:1596435	恢复订单	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x](Kingston)[数字x]G迷你U盘(DataTravelerMiniMigo)			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10342625]商品ID:1596435	服务单查询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10342625]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	佳能(Canon)EF[数字x]mmf/[金额x]STM标准定焦镜头			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是申请了退货的对吗			
USER	申请了退款	正常退款周期	3,3,2	
USER	但是我现在又想要了	取消退款	2,3,3	
USER	能继续配送的吗	恢复订单	2,2,2	
USER	配送站跟我说他装车退回去了……	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	我这边帮您查询一下请您稍等			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您是什么时间申请的退款呢			
SYSTEM	您好?#E-s[数字x]			
USER	昨天	OTHER	3,3,3	
USER	都配送不及时	配送周期	2,2,2	
USER	我就申请退款了	正常退款周期	2,2,2	
USER	今天早上他又到了	正常退款周期	3,3,3	
USER	我就打电话去配送站	联系配送	4,3,3	
USER	他说拦截了装了返程的车	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	这还能继续给我配送过来吗?	恢复订单	3,3,2	
SYSTEM	我这边目前是没有查询到您的服务单的			
SYSTEM	我这边可以帮您联系站点			
SYSTEM	尝试拦截一下			
USER	算了算了	OTHER	2,2,2	
USER	让他退款吧	申请退款	2,2,2	
USER	不要了	申请退款	2,2,2	
SYSTEM	那您还是要申请退货的对吧			
USER	如果要求站点重新送来的话这样的话要多久送来	如何取消订单	3,3,2	
USER	今天内行吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	这边还是要看站点的一个回复情况的			
USER	因为明天又要出去了	配送周期	3,3,3	
USER	他下一个站点是哪?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	广州城建职业学院京东派			
USER	他已经到了	物流全程跟踪	4,3,3	
USER	广州[地址x]，车已经回去了	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	您已经申请退货了目前您如果还是要继续送货的话这边还是要联系站点的			
USER	站点我联系过了，他说拦截处理了，已经已经装车返程了，让我找你们	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	目前的状态是在尝试拦截的			
USER	那就退货吧	如何取消订单	2,2,2	
USER	不要了	如何取消订单	2,2,2	
USER	麻烦	OTHER	2,2,2	
USER	没事了	OTHER	2,2,2	
USER	再见	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，我尽力帮您解决的哦。有怠慢的地方请您多多包涵哟			
SYSTEM	没有问题的话就跟您说再见了哦后期有问题可以随时反馈我们哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户退货后又不想退后拦截的问题

USER	货物有质量问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我要申请退款	申请退款	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	货品质量有问题，我前面没看清楚	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我没看清楚货品介绍就买了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10140129]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	我已经对这件物品拒收了	拒收	4,3,3	
USER	请尽快为我退款吧	正常退款周期	3,3,3	
USER	?	正常退款周期	2,2,2	
USER	?	正常退款周期	2,2,2	
USER	什么意思?	OTHER	2,2,2	
USER	客服呢	联系客服	2,2,2	
USER	!!!!	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	目前咨询的客户特别多，没有及时回复到您的问题，小妹非常抱歉。			
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	小妹为您解释一下哦#E-s[数字x]~您的订单申请取消后，要先等待商品退回库房的，库房收到商品后会发起退款，财务也会在[数字x]个工作日内退款至银行，您再稍等银行将款项给您退回就可以啦~#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户拒收产品后的退货问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，您的专属客服小橙橙来啦#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	今天约了售后上门取件的	返回方式	3,3,2	
USER	但没有见有人来	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	请您在电脑前喝杯水稍作休息#E-s[数字x]，小妹火速为您去查询哦#E-s[数字x]			
USER	昨天下午有个未接电话	联系售后	3,3,2	
USER	因为在开车没接上，不知道是不是	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	联系您			
SYSTEM	无人接听电话呢			
USER	现在怎么约?	OTHER	2,3,3	
USER	现在要重新约吗?	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	打这个电话呢			
USER	然后预约是吗	预约抢购	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	哦哦好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	目前没了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10282477]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	为什么在网上预约的退货，你们提供的电话那却说没登记	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	我们这边有记录呢			
SYSTEM	联系您			
SYSTEM	没有联系上呢			
USER	刚刚打了你给的电话说我没约	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	这边帮您联系一下			
USER	新机买回来吵得不行	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	已经帮您联系了			
SYSTEM	请您注意接听电话呢			
USER	他们还要二天后才有人来检查能不能退货。。。	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	需要检测呢			
USER	检完没损坏是否直接退走?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	还是又要等	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	检测完成			
SYSTEM	就可以了呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户售后上门取件的预约问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	机票想寄过来	机票相关	3,4,3	
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦#E-s[数字x]			
USER	还有四张票忘记选	补发票	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10265634]商品ID:1000289361	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10264867]商品ID:1000289361	OTHER	3,3,3	
USER	总共[数字x]张	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是需要用来报销的行程单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	您好，可以在行程后[数字x]天内联系咱们支付[数字x]元运费后给您安排邮寄行程单哦，您需要的话现在就可以给您提供快递费支付链接#E-s[数字x]			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您需要快递费支付链接的吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式和联系人，寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢			
USER	你好已经付款了，谢谢[数字x]张发票	查看发票	4,4,4	
SYSTEM	是行程单哦			
SYSTEM	[ORDERID_10398466]			
SYSTEM	[姓名x]，[数字x]，[组织机构x]([姓名x]路南)			
SYSTEM	信息您核对下			
USER	对的，谢谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	好的，不客气			
SYSTEM	寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户行程单的邮寄问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我问一下，手机屏碎了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	怎么呢			
USER	这个维修是找京东，还是找小米之家?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您购买碎屏险了吗			
USER	没	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	屏幕碎裂，进液这种非质量因素导致的损坏，是不在质保范围内的噢，如果您需要维修，建议您咨询品牌官方售后，寻求厂商维修中心或特约维修点的帮助。			
USER	好吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户手机屏碎的维修问题

USER	拍的时候地址没选自提现在派送地址是自提点吗?	能否自提	3,3,2	
SYSTEM	请稍等，马上为您核实之前的问题处理进度。			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10121343]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您是咨询自提问题吗			
USER	这个订单地址是自提点吗?有点看不懂	能否自提	3,3,2	
SYSTEM	您的订单是自提的			
USER	那能不能改一下地址?	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	非常抱歉呢尊敬的京东全球购用户，我看了下，您这个订单已经报关成功了，因咱们的系统与海关系统进行对接，所以此单无法操作修改和取消的呢			
SYSTEM	不过您的地址不远是可以在配送师傅更新后联系为您协调的			
USER	那你们咋扣我[数字x]元邮费	售后运费	2,2,2	
USER	请你让配送师傅与我联系	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	因为您的订单实际支付金额是没有满[数字x]元的呢			
SYSTEM	金额满[数字x]元是免除基础运费的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么其他可以帮到您?			
USER	备注下，请你让配送师傅与我联系	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	因为您的订单是自提的，商品会在配送师傅放进自提柜后短信告知您自提码的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么其他可以帮到您?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户产品收货自提点变更的问题

SYSTEM	您好，京东客服[数字x]号很高兴为您服务!			
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?我会尽力为您解答的哦			
USER	支付时不知道怎么就成了白条分期付款了，可以取消订单吗?	取消订单白条处理	3,3,2	
USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
USER	还会收分期服务费吗?	白条分期手续费	3,3,2	
SYSTEM	您取消订单的话就会退还给您的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	京东商城优惠券和白条优惠券会退还吗?	优惠券退回	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	取消订单退款时效为[数字x]个工作日到账(具体以银行信息为准哦);白条未还款[数字x]个工作日恢复额度，已还款[数字x]-[数字x]个工作日退到银行卡;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
USER	好的，拜拜	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，我尽力帮您解决的哦。有怠慢的地方请您多多包涵哟			
SYSTEM	没有问题的话就跟您说再见了哦后期有问题可以随时反馈我们哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	不取消订可以修改白条分期吗?	白条注销	3,3,2	
USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您之前选择的是多少期呢			
USER	[数字x]期	OTHER	4,3,3	
USER	可以改不分期吗?	白条使用流程	3,3,2	
SYSTEM	不可以的呢			
USER	如果可以修改分期就不用取消订单了	白条使用流程	3,3,2	
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	非常抱歉的呢亲			
USER	谢谢，拜拜	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，我尽力帮您解决的哦。有怠慢的地方请您多多包涵哟			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	没有问题的话就跟您说再见了哦后期有问题可以随时反馈我们哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10512487]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我的订单已经申请退款，但是几分钟前已经发货，可以拦截到吗?	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	斐讯K[数字x]CAC[数字x]双频全千兆智能无线路由器家用宽带光纤WIFI穿墙			
SYSTEM	是这个吗亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
SYSTEM	目前看到您的订单正在送往郑州豫康站呢			
USER	就行[时间x]才发货	什么时间出库	4,3,3	
USER	还没有出发吧	什么时间出库	3,3,2	
SYSTEM	正在配送的途中			
USER	那要怎么处理呢?	什么时间出库	4,3,3	
SYSTEM	您是申请退货了是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	不知道怎么弄成了白条分期付款了，我不想分期	白条使用流程	2,2,2	
SYSTEM	这边看到您的取消申请已经提交了呢			
USER	是的，我就是想着不要再在车上拉来拉去了	白条开通	2,2,2	
SYSTEM	没有关系的亲			
USER	不好意思了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边您申请退货的话是会给您正常退回的			
SYSTEM	如果配送师傅联系您您申请拒收就好了			
SYSTEM	我这边也会给您联系站点告诉不需要再配送了的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，我尽力帮您解决的哦。有怠慢的地方请您多多包涵哟			
USER	会收我的白条分期服务费吗?	白条分期手续费	3,3,2	
SYSTEM	不会的			
SYSTEM	会给您返还的呢			
USER	给您添麻烦了，也请您多多包涵	白条分期手续费	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您真是太客气了呢这都是我应该做的			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，我尽力帮您解决的哦。有怠慢的地方请您多多包涵哟			
USER	没有了	白条开通	4,4,4	
SYSTEM	没有问题的话就跟您说再见了哦后期有问题可以随时反馈我们哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户白条分期费用的问题

USER	zaime	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	请问客户评价内容有打马的字算不算违规...差评对我们也有很大的影响有没有可以删掉	删除修改评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒，目前删除评价，只有涉及黄、赌、毒、政治言论、人身攻击的可以删除，售后全额退款的订单评价是系统[数字x]-[数字x]个工作日自动删除的，其余评价暂时不支持删除和修改，还请您谅解的噢。			
USER	那要是说到其他平台的呢	OTHER	3,3,3	
USER	客户评价有打*字	如何评价晒单	3,3,3	
USER	这个算么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	删除不了的您可以走售后全额退款进行删除评价			
USER	那你们是什么才不会显示字只会显示**呢	OTHER	2,3,3	
USER	??????	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	可能是客户自己打**			
USER	哇	OTHER	2,2,2	
USER	你这解释也太.....	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边看不见客户的评价的			
USER	那你能看到客户的评价么	查看评价晒单	3,3,3	
USER	给你订单号	OTHER	3,3,3	
USER	或者商品SKU	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有权限看不见的			
USER	那我问你	OTHER	2,2,2	
USER	让客户什么评价才会消失啊	查看评价晒单	2,2,2	
USER	让客户申请什么评价才会消失	查看评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	涉及黄、赌、毒、政治言论、人身攻击			
USER	售后退款么	正常退款周期	3,3,2	
USER	除了这个	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	让客户申请售后您给客户全额退款			
USER	是申请金退款	正常退款周期	3,3,2	
USER	仅退款	正常退款周期	3,3,3	
USER	还是退货退款呢	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	您服务单最终处理为全额退款就行			
USER	还必须要全额退款?	退款手续费	2,2,2	
SYSTEM	是的			
USER	无语	OTHER	2,2,2	
USER	仅退款也可以?	申请退款	3,3,3	
USER	不管是什么方式只要是全额退款就可以?	退款手续费	2,2,2	
SYSTEM	走售后的退货退款或者仅退款都能删除			
SYSTEM	要全额退款的哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户删除评论的问题

USER	在么	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱哒，您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	问一下，	OTHER	2,3,3	
USER	我们店，客店货到付款的订单，申请了退货。	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	您说			
USER	我们处理好了退款了，货到付款的这个钱是退到客户哪里呢	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，把订单号给我看一下哦#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
USER	这个订单号	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您稍等哈，这就去给您去查询哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	客户是现金支付的话是退回客户京东余额的			
USER	如果是银行卡或者信用卡呢	支付方式	3,3,2	
SYSTEM	客户刷卡的话会退回银行卡的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户申请退货后退款退哪的问题

USER	https://item.jd.com/4221597.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，电脑问题，提交问题描述是总是显示有非法字符	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好麻烦您提供下[数字x]位订单号的哦~这边马上为您查询一下相关信息，谢谢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10011186]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][姓名x](Haier)[姓名x]S[数字x][金额x]英寸金属轻薄学生商务笔记本(i[数字x]-[数字x][数字x]U[数字x]G12[数字x]G+[数字x]G[数字x]2%NTSC广视角无亮点)			
SYSTEM	售后吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个商品没有查询到服务单哦			
USER	[ORDERID_10011186]	OTHER	3,3,3	
USER	不可能没有订单号的	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	服务单号			
SYSTEM	申请售后的			
USER	申请不上啊，总是无法提交	无法购买提交	2,2,2	
USER	说有非法字符	无法购买提交	2,2,2	
USER	总是出现电脑遇到问题需要重新启动，按照客服提供的方法重置电脑无法成功，按照客服提供的办法下载win[数字x]也因为要提供密匙无法安装。为什么显示系统故障的图片无法上传!!终止代码有，systemserviceexception，wheauncorrectableerror，apcindexmismatch，pfnlistcorrupt等等。	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我就不懂了，哪个是非法字符	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	这边可以为您提交售后申请的哦			
SYSTEM	问题描述就是这个嘛			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是需要上门取件还是其他的呢			
USER	上门吧	OTHER	3,3,3	
USER	或者告诉我他们的售后维修地址我自己送过去也可以	返回地址	3,3,2	
SYSTEM	线下吗			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	线下的话，需要咨询这个了			
USER	能问问哪个更方便吗?	OTHER	3,3,2	
USER	线上吧，我还是更信奈京东	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	还请您看一下发票包装是否完整，地址和电话是和收货信息一致么			
USER	发票是电子发票没有打应，地址和电话和收货地址是一致的	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	[时间x]-[时间x]			
SYSTEM	明天的这个时间取件可以am			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经为您提交售后申请			
SYSTEM	审核时效:[时间x]前提交的服务单，当日[时间x]审核完毕，[时间x]后提交的服务单，次日[时间x]前审核完毕(超时系统自动审核通过说明:当天[时间x]-次日[时间x]期间提交的服务单，如商家未进行审核，系统会在次日[时间x]前自动审核通过。			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不需要了，谢谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	亲爱哒，来都来了，用你发财的小手给我一个评价吧，谢谢!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户电脑问题申请售后的问题

USER	亲我怎么退不到	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	请稍等，马上为您查看之前的问题处理进度，稍后为您解答哦~			
USER	包的实际尺寸与描述的不一样	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您是想要申请退货吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10509711]			
SYSTEM	是这个订单号吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	我这里查看到您已经提交了退货申请哦			
USER	我买的时候是两件商品，没有买到，京东上门免费取件一次	售后运费	3,3,2	
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边是还有其他商品需要申请退货吗?			
USER	我刚刚下了单的，有购买上门取件一次，	返回方式	3,3,3	
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的呢，我这边显示您是选择的上门取件哦，到时候会有取件人员取得联系哦，			
USER	我在收另外件的时候，可否把这件商品给你们的快递员呢	返回方式	2,3,3	
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	不是的哦，是有专业的取件员给您联系取件哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
USER	你们怎么收取费用	售后运费	4,3,3	
SYSTEM	一般来说小件[数字x]元，中件[数字x]元，大件[数字x]元			
USER	你看看我有买到上门取件一次吗	返回方式	3,3,2	
USER	当时下单太急了	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	还是刚刚那个订单购买的吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢我帮您查询一下哦			
SYSTEM	我这边显示您是没有购买的哦			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system未解决客户申请退货的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10013632]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个要维修。预约了上门取件	返回方式	3,3,3	
USER	还要自己送到维修点么?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	帮您查看服务单			
SYSTEM	是上门取件的亲			
USER	好的[数字x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那我再家里等	返回方式	2,3,3	
USER	早上有个自称维修点的人叫我送过去	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	您好亲			
SYSTEM	您的服务单上面还没有具体的上门取件时间			
SYSTEM	售后会给您联系			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	看了一下	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]只换不修	延保服务	3,3,2	
SYSTEM	这个是建议您线下维修售后帮您上报了全国美的维修			
USER	对么	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	您这个商品			
SYSTEM	已经超过了换商品的日期亲			
SYSTEM	只能维修			
SYSTEM	售后会给您联系			
USER	不是[数字x]-[数字x]么	返回方式	2,2,2	
USER	[数字x]天不是昨天么	配送方式	2,2,2	
SYSTEM	这个以您提交的售后服务单审为准			
SYSTEM	审核、			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	今天是[数字x]天?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	小妹看您的服务单审核的是给您维修			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	因为之前没看到只换不修	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	那现在能改么	服务单修改	2,3,3	
SYSTEM	这个具体以您提交的售后服务单为准呢亲			
USER	不能改了?	服务单修改	2,2,2	
SYSTEM	您可以取消服务单再重新申请			
SYSTEM	具体情况以您提交的售后服务单审核为准			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户维修上门取件的问题

USER	你好我的笔记本排线出现问题	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	请问我要送去哪里修?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	请提供订单号哦			
USER	[ORDERID_10000240]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10000240]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	联想(Lenovo)小新Air[数字x]Pro版[金额x]英寸超轻薄笔记本(I[数字x]-[数字x]U[数字x]G[数字x][数字x]6GPCIESSD[数字x]MX[数字x]G独显IPS背光)			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:二年有限质保			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	可以联系厂家售后质保，也可以在我们京东提交售后申请哦			
SYSTEM	看您怎么选择呢			
USER	我可以直接去我家對面的聯想維修店嗎?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	建议联系厂家核实，需要授权售后点哦，部分没有厂家授权，售后维修可能需要收费			
SYSTEM	授权售后点质量问题质保期内不收取维修费的			
USER	那我要怎麼聯繫廠家核實?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	拨打这个电话哦			
USER	我在联想官网上查到的维修店地址应该不会错吧	售后维修点查询	2,3,3	
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	那没问题哦			
USER	那我需要带什么东西过去?	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	发票，商品，包装			
USER	包装怎么可能留着	外包装	2,2,2	
SYSTEM	没包装请带上发票			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	外包装	2,3,3	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	抱歉给您添麻烦，耽误您时间了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户产品售后的问题

USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，京东在线客服[数字x]号很高兴为您服务!#E-s[数字x]			
USER	在?	OTHER	2,3,3	
USER	我要保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	在的亲			
SYSTEM	[ORDERID_10529757]			
SYSTEM	这个么亲			
USER	https://item.jd.com/2495894.html	价保申请流程	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10516901]，商品号:[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个[数字x]个	OTHER	4,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10529757]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	???	OTHER	2,2,2	
USER	查询订单号:[ORDERID_10429073]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
USER	在?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10429073]这个两个么亲			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10529757]此单的地址不一致哦亲			
USER	还要地址一样?	下单地址填写	2,2,2	
USER	那我重新下单吧	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲			
USER	订单号:[ORDERID_10530092]	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10429073]	如何取消订单	3,3,3	
USER	可以了?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	这边看一下			
USER	==	OTHER	2,3,3	
USER	订单号:[数字x]订单号:[ORDERID_10429073]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这[数字x]个了麻烦你	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	原订单[数字x][数字x]元新订单[ORDERID_10530092][数字x]元差价[数字x]元			
USER	不对换了	服务单查询	3,3,2	
USER	订单号:[数字x]订单号:[ORDERID_10429073]	OTHER	3,3,3	
USER	你们的[数字x]活动太多不好意思	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	原订单[数字x][数字x]元新订单[ORDERID_10530092][数字x]元差价[数字x]元			
USER	ok	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢这边帮您申请哈			
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的哦，这是我的份内事，也感谢您对我服务的认可，我会更加努力的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	好久能到账	正常退款周期	4,4,4	
SYSTEM	预计是[数字x]-[数字x]天的呢亲			
USER	是返还到账户余额?	正常退款周期	4,4,4	
SYSTEM	是返到余额的呢钱			
SYSTEM	亲			
USER	好的谢谢了祝你工作愉快	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气的哦，这是我的份内事，也感谢您对我服务的认可，我会更加努力的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户保价的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我想让阳光温暖你，用星光装点你，用美食满足你，用烟花灿烂你，用幸福淹没你~			
SYSTEM	您好，请问小番茄有什么可以帮到您的嘛?			
SYSTEM	您好，在的呢~			
USER	我买的空调还没到货就降价了，能保价吗?	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	因为是微信渠道，无法及时显示您的订单号哈，辛苦您提供一下您的订单号哦~~			
SYSTEM	这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦···			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	您之前实付金额[数字x]			
SYSTEM	空调实付[数字x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	现在是[数字x]			
SYSTEM	可以为您价保[数字x]呢			
SYSTEM	亲爱的，您的商品还未到达			
SYSTEM	这边帮您记录了			
SYSTEM	到达之后帮您价保[数字x]元呢			
USER	好的。	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户空调保价的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10467253]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的呢?			
USER	你好，帮我查一查我这个订单保价什么时候到账?	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	您是现金支付还是刷卡支付			
USER	货到付款，今天付的	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	现金还是刷卡的			
USER	现金	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	这样的话，需要配送那边给您退费了			
SYSTEM	这边给您联系配送处理			
SYSTEM	您留个电话专员会在明天[数字x]点前电话联系您			
USER	[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
USER	今天付款时怎么没提醒啊，我也搞不懂这个保价流程	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	这边给您处理			
USER	好的，	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，一定让您满意。#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你们专员电话大概什么号码，我怕手机当广告屏蔽了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	专员会在明天[数字x]点前电话联系您			
USER	好的，我等	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您真是善解人意呢#E-s[数字x]			
USER	还有那个晒到领保修的是咨询你吗?	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
USER	晒单	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	联系商品页面的供应商客服哦			
USER	😊	评价晒单返券和赠品	2,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户配送付款的问题

USER	[ORDERID_10316710]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[ORDERID_10316710]订单现在赠送小猪[姓名x]	赠品领取更换	3,3,3	
USER	我刚买的	OTHER	3,3,3	
USER	刚到货昨天	少商品与少配件	3,3,3	
USER	今天就赠送了	配送周期	2,2,2	
USER	能补发吗	补发	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您现在下单是否有呢?			
USER	?	补发	2,2,2	
USER	有啊	补发	2,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们核实后为您处理;(提交订单需注意:商品编号与收货地址与原订单一致)			
USER	[ORDERID_10323847]	商品介绍	3,3,3	
USER	是这个	OTHER	3,3,3	
USER	下单完了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边为您尝试补件，[数字x]小时短信告知您，您看可以吗?			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，都是我们应该的#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，十分感谢哈	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您在聊天框的的中的[站点x]给我一个温暖的评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户赠品未发的问题，安排补发

USER	发什么快递	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?			
SYSTEM	您好，这个自营的呢都是由京东发货的呢是京东快递的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	在哪	配送方式	2,3,3	
USER	发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	您好，我们一般都是从距离您较近的仓库发货的哟，这个全国有很多的仓库，具体的地址我们这边都是查不到#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我在wlmq	OTHER	2,3,3	
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10450751]订单状态:等待付款订单金额:[金额x]			
SYSTEM	这个订单没有支付显示是西安发货的			
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答			
USER	我看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢您具体是什么问题呢			
USER	gc和sc散热	OTHER	3,3,3	
USER	哪个好	商品比较	3,4,3	
USER	一点	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	神舟(HASEE)战神Z[数字x]-KP[数字x]SC			
SYSTEM	神舟(HASEE)战神Z[数字x]-KP[数字x]GC			
SYSTEM	这[数字x]个吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	给我中肯评价	查看评价晒单	3,3,3	
USER	别忽悠我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	Z[数字x]-KP[数字x]SC是[数字x]风扇[数字x]铜管			
SYSTEM	Z[数字x]-KP[数字x]GC是[数字x]风扇[数字x]铜管			
SYSTEM	Z[数字x]-KP[数字x]SC散热更好的哈			
USER	买的人反馈呢	OTHER	3,3,3	
USER	用户体验	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是风扇多的散热好呢			
USER	风扇一样	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您需要可以看下客户晒单评价呢			
USER	百度贴吧说gc好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您单比散热呢肯定是[数字x]风扇[数字x]铜管比[数字x]风扇[数字x]铜管的好呢			
USER	总体来说	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]款呢就是散热不同磨具不同固态大小不同键盘灯的颜色不同的呢			
SYSTEM	神舟(HASEE)战神Z[数字x]-KP[数字x]SC的固态大一点的哈红色键盘灯呢			
USER	所以说	OTHER	3,3,3	
USER	你推荐哪个	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	神舟(HASEE)战神Z[数字x]-KP[数字x]GC固态是[数字x]g彩色键盘灯			
SYSTEM	这个看您自己的哈			
SYSTEM	看个人在乎哪方面呢我个人呢还是喜欢固态大的			
USER	gc不是可以加装吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	可以的			
USER	铜管多少有关系吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	所以这个看个人的哈			
SYSTEM	铜管多散热好呢			
USER	好纠结	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	理解的哈这个商品配置呢还是主要看个人的需求的哈			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户产品发货地的问题

USER	我这个水杯漏水	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	并且感觉保温效果不如以前	使用咨询	2,2,2	
USER	在吗?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	在的呢，因为商品确实是过了这个售后周期了嗯			
USER	你们这保多长时间	保修期保质期	3,3,2	
SYSTEM	建议您这边线下维修的呢，这边为提高的购物体验这边帮您特殊申请十元京券，您看可以吗?			
SYSTEM	咱们全球购商品的没有质保的呢			
USER	线下找哪里维修	售后维修点查询	3,3,3	
USER	你们全球购的产品没有质保呀	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您这边可以查一下一下距离您这边近的水杯维修点的呢			
USER	我去，这是什么意思，我花这么贵的价钱，还有关税，你们居然没有质保	延保服务	2,2,2	
USER	我去，你们真行	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	因为商品都是海外商品，是以个人名义购买的呢			
USER	好吧，就按你的处理方式	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的，这边马上帮您申请，这边申请成功短信告知您，可以吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户产品维修的问题

USER	我有别的问题要咨询。	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	转修改发票排头	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的您的意思是要改发票抬头的是吗?			
USER	[组织机构x][数字x]MA[数字x]X[数字x]GXLXA	发票退换修改	4,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是这个[ORDERID_10377795]单号吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	多久搞定	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的这个需要点时间请您耐心等待#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的小妹帮您查询了一下这个是需要订单完成后[数字x]小时才可以开具发票修改的呢#E-s[数字x]			
USER	你帮我记录下?	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的还请您耐心等待这个是需要快递订单完成后就是可以的呢			
SYSTEM	给您带去不便非常抱歉还请您讯酷等待的哦			
USER	我的意思是你能帮我登记一下，等收货以后直接帮我修改吗?不用，我再申请了吧?	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的这个是需要申请的呢这个在您确认收货单完成后[数字x]小时就是可以申请的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户修改发票抬头的问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单我买了[数字x]个垃圾桶，快递只送了[数字x]个	近期活动咨询	4,3,3	
USER	抓紧时间帮我联系一下	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	厂商发货的就收到一个是吧			
SYSTEM	这边发给厂商核实下			
SYSTEM	周四[数字x]点前短信收件人告知可以吗			
USER	[日期x][时间x]订单号:[数字x]凸乐定制户外垃圾桶大号环卫果皮箱带轮[数字x]L标准款军绿色x[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	待厂商回复后短信订单手机号哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	搞快	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气啦			
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system解决客户快递数量不够的问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	今天早上我发现我的笔记本充电线用不了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10521052]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
SYSTEM	[数字x]联想(Lenovo)小新潮[数字x][数字x]款[金额x]英寸轻薄窄边框笔记本电脑(R[数字x]-[数字x][数字x]00U[数字x]G[数字x][数字x]6GPCIER[数字x]40[数字x]G)极光银			
USER	对的	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	可不可以给我补发一个充电线，我把原来那个寄回去	补发	3,3,2	
SYSTEM	除了充电线无法使用外，商品还有问题吗			
USER	就是充电线	补发	3,3,3	
USER	其他的ok	补发	3,4,3	
USER	笔记本耗电较快，希望尽快补发一个充电线，有问题这个快递小哥来的时候我给他	补发	2,3,3	
USER	你们系统上处理一下	补发	3,3,3	
USER	。。。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	可以申请售后换货			
SYSTEM	需要这边为您提交下吗			
USER	换货的话笔记本不用换	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	就是换一下线	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	笔记本上我的很多资料已经有了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	换货的哈，可能无法单独更换配件的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我怕效率上。。	OTHER	3,3,3	
USER	能不能你们发一台过来，这一台我拿给快递小哥	OTHER	2,3,3	
USER	因为我办公室一天都离不开	OTHER	3,3,2	
USER	给你们领导说一下嘛，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边的话，先为您提交下换货申请			
SYSTEM	具体的处理			
SYSTEM	要看售后的审核意见了哦			
SYSTEM	是需要上门取件吗			
SYSTEM	按订单的信息			
USER	换货申请就不用了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我办事没电脑不行	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我的意思是我收货和我退货同时进行不行么	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	上门换新#E-s[数字x]			
USER	算了，你们解决不了我自己买一个充电线吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	电脑的话，一般上门换新可能不支持的哦			
USER	那算了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system未解决客户返修退换货的问题

USER	在线客服	联系客服	2,3,3	
USER	https://item.m.jd.com/product/1152040.html?&utm_source=iosapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_[数字x]&utm_term=CopyURL	OTHER	4,3,3	
USER	https://item.m.jd.com/product/1152043.html?&utm_source=iosapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_[数字x]&utm_term=CopyURL	OTHER	4,3,3	
USER	几件发原装箱	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	查到了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是活动吗?			
SYSTEM	原装箱?			
USER	哟发链接这个	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	我发链接这个	商品检索	3,3,3	
USER	旺旺	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请使用手机/平板等移动设备扫描二维码			
SYSTEM	亲我打不开您发的链接			
USER	一件[金额x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是商品编号吗			
SYSTEM	您好，这边只能查询订单号亲			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	这个怎么查	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	旺旺旺仔牛奶儿童牛奶早餐奶(铁罐装礼盒)原味[数字x]ml*[数字x]关注夏日大作战，冰[姓名x]来袭，全场满[数字x]减			
SYSTEM	旺旺旺仔牛奶儿童牛奶早餐奶纯牛奶营养健康美味(铁罐装)原味[数字x]ml			
USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	哪个?			
USER	多少件有原装箱	商品检索	3,3,2	
USER	旺旺旺仔牛奶儿童牛奶早餐奶纯牛奶营养健康美味(铁罐装)原味[数字x]ml	商品介绍	2,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这个好像不提供原装箱亲			
USER	都是散的?	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	您要原装箱可以直接买上面链接的			
SYSTEM	对，			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户发原装箱所需条件的问题

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我这个冰箱	OTHER	3,3,3	
USER	之前	OTHER	3,3,3	
USER	我记得我买了五年的全保吧	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	请问订单编号			
USER	[ORDERID_10352441]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10352392]			
SYSTEM	有的			
SYSTEM	这个订单里面全保修[数字x]年冰箱/洗衣机[数字x]-1[数字x]00元			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可是我查不到	OTHER	2,2,2	
USER	我找不到这个信息	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	这个订单被拆分[数字x]个订单了			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	那如何找这个订单呢	订单历史记录查询	4,4,4	
SYSTEM	点击的我的订单里面全部订单里面可以找到			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户冰箱保修时限的问题

USER	没有最新的留言吗?	下单备注	3,3,2	
SYSTEM	您好，京东售后服务专员，很高兴为您服务!			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	联想(Lenovo)拯救者Y[数字x][金额x]英寸游戏笔记本电脑(i[数字x]-[数字x][数字x]00HQ[数字x]G[数字x]T+[数字x]2[数字x]GSSDGTX[数字x]0[数字x]0[数字x]GRGB背光键盘)			
SYSTEM	亲，麻烦核对一下商品哈#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	电池接口松动重新固定后正常硬盘在PE下和系统下均可正常识别使用为检测到坏道和异响			
USER	我说的是退货进度	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	目前没有退货进度的呢，亲			
USER	售后专员怎么还没联系我?	联系售后	2,2,2	
SYSTEM	我这边帮您反馈一下哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，很高兴为您效劳!			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮助您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，非常抱歉长时间未收到您的回复，这边先行关闭窗口，如后续还有问题可以再次发起会话联系我们哦!感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户退货进度的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?			
USER	我要开机票行程单	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询下			
USER	[ORDERID_10105863]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	这单上次开的我忘了取快递呗退了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	这个是快递费用呢，麻烦您提供一下机票订单呢			
USER	[ORDERID_10024067]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
USER	这是忘了取快递被退了	返回方式	3,3,3	
USER	[ORDERID_10043351]这是新的要开行程单	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您没有签收了吗，麻烦能提供一下快递单号我给您查一下			
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x](自营机票)			
USER	当时客服好像没有发单号给我	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10043351]这个机票的行程单需要补一下快递费这边给您安排邮寄呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	之前没有收到的快递我这边给您核实一下哦，请稍等			
USER	[ORDERID_10208604]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号至[电话x]，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
SYSTEM	邮寄地址:海南[地址x][数字x][姓名x]			
SYSTEM	快递单号为[数字x]，这个是您之前的快递单号，			
USER	请帮忙再送一次啊	近期活动咨询	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]年[数字x]月[数字x]日下午[时间x]在海南[地址x]，即将发往:浙江杭州分拨中心			
SYSTEM	快递被退回了，			
USER	帮忙联系配送啊	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	为了更好的解决您的问题，小妹给您升级到自营机票客服处理，麻烦您提供下联系方式，专员会在今天[数字x]点之前给您回电，请您注意接听哈~			
USER	[数字x]	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	好的，请您保持电话畅通哦			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，您的邮寄地址核对一下哦，			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	寄地址:海南[地址x][数字x][姓名x]	OTHER	3,4,3	
USER	尽快配送就好，谢谢	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	好的，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户开被退机票行程单的问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10367516]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	我这边想退掉	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您好，请问是这个订单吗?#E-s[数字x]-[ORDERID_10367516]			
SYSTEM	华为荣耀路由[数字x]有线无线双千兆光纤宽带智能无线路由器双网双通双频优选网口盲插小白兔			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经收到了是吗，什么原因需要退货呢?			
USER	信号非常不稳定	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	在一个房间里面手把手机遮住一半的话信号就[数字x]格	OTHER	2,2,2	
USER	您看需要上门样的流程退掉	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	或者换同等价值的路由器也行	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	不支持换其他型号~			
SYSTEM	如果商品不能正常使用的话			
USER	那就直接退吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	我先帮您提交退货申请			
SYSTEM	包装是否完整，电话和地址是否需要修改呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	包装是完整的	返修退换货拆包装	3,3,3	
USER	地址是什么意思	OTHER	3,3,3	
USER	取件地址么	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	给您申请上门取件			
USER	那需要改一下	修改订单	3,3,3	
USER	[组织机构x]	修改订单	4,3,3	
USER	这是取件地址	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	电话ne?			
USER	[数字x]	返回地址	4,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	是明天取件么	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10367516]订单号，帮您申请了			
SYSTEM	您先等待下审核意见			
SYSTEM	您好，京东自营的返修退换货当天[时间x]之前提交的返修单，在当天[数字x]点之前会有人员审核，[时间x]之后提交的返修单次日[时间x]之前会有人员审核			
SYSTEM	您后期遇到类似售后问题，您可以在“我的京东---左边客户服务里面的返修退换货--选择对应的订单申请售后#E-s[数字x]			
USER	等待审核时么	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	先等待售后同事审核~			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	那要明天才知道结果?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还有什么可以帮您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户华为荣耀路由退货的问题

USER	https://item.jd.com/7129382.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	在不我	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在的呢亲。			
USER	青岛[数字x]手机售后在哪里?	联系售后	3,3,2	
SYSTEM	亲，您稍等下			
SYSTEM	妹纸看下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，青岛没有售后网点呢			
USER	原先青岛[地址x]，我刚才去了，说是不在这里，年前还在	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	亲，青岛的线下网点现在没有了呢			
SYSTEM	您可以在订单页面申请售后来处理哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	我去看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的。			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	https://item.jd.com/7129382.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	售后是不是还需要寄回去?	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	是的哦亲。			
USER	青岛黄岛区有没有售后	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	没有呢亲。			
SYSTEM	妹纸刚才看过了呢			
USER	好的，算了，	OTHER	2,2,2	
USER	一般般吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	我手机地图打开搜索，总显示请到空旷地方打开搜索，我本来就是在大街上，还要站在哪里才是空旷地带，	OTHER	2,2,2	
USER	手机地图定位不中，	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，您打开流量了嘛?			
USER	当然	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，建议您换一张手机卡开流量尝试一下，如果还是无效，建议您在订单页面申请售后来处理哦			
USER	N[数字x]越用反应越迟钝	OTHER	2,2,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您可以优先尝试一下哦			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	https://item.jd.com/7129382.html	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	我的[数字x]账号忘了，换手机号，原先绑的手机号，现在无法更改新[数字x]账号，该怎么取消原[数字x]账号	手机邮件相关问题	3,3,2	
USER	https://item.jd.com/7129382.html	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	亲，建议您去账号申诉处理一下呢			
SYSTEM	这个小妹没有更好的办法呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户手机售后的问题

USER	亲有联系方式吗	联系客服	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	有没有角门西京东派送点的联系方式	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	是站点吗亲爱的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	北京角门中心站			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[电话x]			
SYSTEM	您联系一下看看呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	关机了	OTHER	3,3,3	
USER	还有别的联系方式吗	联系客服	3,3,2	
USER	或者有地址吗	返回地址	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]只有这一个电话的呢			
SYSTEM	您这边耐心等待一下呢			
USER	地址有吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	小妹这边为您催促站点，尽快为您配送的			
USER	很着急，我[数字x]点车票	火车票	2,2,2	
SYSTEM	不可以透露的呢			
USER	那咋整	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]您这边耐心等待一下呢			
USER	车票等不了啊亲	火车票	2,2,2	
SYSTEM	这边为您催促站点，能否优先配送的，您少鞥			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]这边站点还在分货，最快是[金额x]送到的呢，您看下方便找朋友代收的吗			
USER	我自己去取行不	能否自提	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]不可以的呢			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅			
USER	送不到，我自己去取还不行	能否自提	2,2,2	
USER	这想干啥啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅呢			
SYSTEM	商品暂时还是分拣当中呢			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system未解决客户需求派送点的联系电话的问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10151854]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题客服妹子可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	您好!这个订单需要发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	您好，是这个订单号吗[ORDERID_10151854]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等客服妹子为您查询下呢			
USER	多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲妹子查询到您的订单上尚未完成呢			
SYSTEM	请你耐心等待下发票会在您订单完成后[数字x]小时内给您开具呢您看可以吗			
USER	昨天已经支付了收到货了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲亲已支付款项，站点需要将这笔款项交至财务，财务收到款项后就会更新订单状态，请您放心。			
USER	我怎样才能收到发票?你们送来?	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	亲亲是电子发票哦			
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
SYSTEM	进入下载即可使用了呢			
USER	电子发票吗?	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	亲亲是的哦			
USER	好的。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户订单开发票的问题

USER	你哈，评论错了，能删除不	删除修改评价晒单	3,4,3	
SYSTEM	亲爱哒，小妹在的哦，有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	评论写错了，能删除不	删除修改评价晒单	3,4,3	
USER	把字写错了	删除修改评价晒单	2,3,3	
USER	手抖	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	不支持删除哦			
USER	那么能修改不咯	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	确实不支持呢			
USER	那么对快递小哥有没有影响咯	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	没关系的哦			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东到家的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足。;system未解决客户怎样删评论的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	有关试用的	试用	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	有关试用的	试用	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您			
USER	我申请通过了一个试用商品，但是显示是没有货	试用	3,3,2	
USER	应该是不支持该地区送货	开箱验货	2,3,3	
SYSTEM	麻烦您给我一下商品链接可以嘛			
USER	我一直用手机版，电脑版找不到试用	试用	2,3,3	
USER	等一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	https://try.jd.com/[数字x].html	OTHER	4,3,3	
USER	https://item.jd.com/27685621891.html#none	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，马上为你查询			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	正在帮你查下			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问试用商品又升成订单吗			
USER	没有，因为没有货，无法升成订单	无法购买提交	3,3,2	
SYSTEM	好的，这边帮你反馈一下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还请你耐心等待			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有其他了，[姓名x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	已经评价了，好像不能重复评分的	如何评价晒单	3,4,3	
SYSTEM	您好，很抱歉没太理解您的意思			
USER	哦，没事	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户有关试用的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10005794]			
SYSTEM	请问您咨询的是这个订单的商品吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	手机屏幕起来了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	胶开了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这个的话是可以申请售后维修的呢			
USER	不是手机弯了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	然后胶开了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这个的话非质量问题是不保修的哦亲亲			
USER	花钱可以修吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	是可以付费维修的			
USER	多少钱	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这个的话是售后这边报价的哦亲亲			
USER	可以帮我转售后吗	联系售后	3,3,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	售后这边的话是没有在线客服的哦			
USER	那算了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边申请售后之后售后这边是会联系您的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，亲爱的客户，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system未解决客户商品维修的问题

USER	意见与建议反馈	建议	3,3,3	
USER	请选择咨询商品	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	咨询新买的耳机的换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	https://item.jd.com/7417340.html	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，因为这边小妹给不到您专业性的回答，请您咨询一下商品客服好吗?在您购买的商品页面，有个在线客服，您联系一下她好吗。或者您也可以在商品页面的最下方发表商品咨询，[数字x]小时会有专人给您回复的。			
USER	索尼([组织机构x][组织机构x]这个您需要联系售后哦亲索尼([组织机构x][组织机构x]([数字x])电脑客户端:在京东页面的右上角客服服务——在线客服——订单业务([数字x])手机客户端:我的——客户服务——在线客服	售后维修点查询	3,4,3	
USER	额，sony的在线客服让我联系的你	联系客服	2,3,3	
SYSTEM	是哪个订单?			
USER	订单号:[ORDERID_10558892]	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10558892]索尼(SONY)WF-SP[数字x]N全无线降噪蓝牙运动耳机IPX[数字x]级防泼溅(黄色)			
SYSTEM	已经收到了是吗?			
SYSTEM	商品什么问题呢?			
USER	对，今天早上收到的	配送周期	4,3,3	
USER	右侧耳机功能[姓名x]有问题，音乐在播放中，点击一次可以暂停，但是再点击一次，不能继续播放。	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我尝试了好多次，每次都这样	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	我帮您申请换货可以吗?			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	包装是否完整，电话和地址是否需要修改呢			
SYSTEM	这边先帮您申请上门取件			
USER	都完整，刚拆开也就一个小时。京东快递的包装袋我都没扔	返修退换货拆包装	3,3,2	
SYSTEM	选择明天的取件时间可以吗?			
SYSTEM	[数字x]-1[数字x]点的时间段			
USER	今天下午或者晚上不行吗	返修退换货拆包装	2,2,2	
SYSTEM	选择不了今天的取件时间了			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	就明天吧	配送周期	3,3,3	
USER	上门取件是免费的吧	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	稍等，这边申请			
SYSTEM	[ORDERID_10558892]申请了，您后期关注下审核意见			
SYSTEM	自营审核时效更改为:[时间x]前提交申请，将于当天[时间x]前审核完毕;[时间x]后提交申请，将于次日[时间x]前审核完毕			
SYSTEM	您后期可以在“我的京东---左边客户服务里面的返修退换货--选择对应的订单申请售后#E-s[数字x]			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还有什么可以帮您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户耳机换货的问题

USER	我要退款	申请退款	2,2,2	
USER	是不是要先确认收货才可以	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	还请您提供一下订单号			
USER	你还在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	在的呢			
USER	我申请退款了	申请退款	2,2,2	
SYSTEM	请您提供一下订单号，小妹为您查询一下			
USER	[ORDERID_10266003]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，请稍等			
USER	我就直接申请退款了	申请退款	2,2,2	
SYSTEM	您好，您这个物件是已经签收了吗?			
SYSTEM	已经到您手中了吗?			
USER	到了	OTHER	3,3,3	
USER	我想退，我觉得不合适	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	您好，还请您申请一下售后			
USER	奥，好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这个七天无理由，还要我出运费是吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	您好，您先咨询一下售后吧			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	那里能问售后呢	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我没找到呀	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	请稍等，小妹帮您看一下			
USER	这么久	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	那里有售后呢	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您好，小妹正在帮您询问			
USER	好的要等多久	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	您好，小妹帮您查到您可以退的，但是这个运费得您自己出			
USER	那我等回来看记录好了	服务单查询	2,2,2	
USER	你把结果发我吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，您申请退款了吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户关于退货的问题

USER	手机充电没反应是怎么回事，[数字x]月份买的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10016328]商品ID:5911944	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小米红米[数字x]Plus全面屏拍照手机全网通版[数字x]GB+6[数字x]GB黑色移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	突然充电没反应了今天	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	关机重启也不行	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
USER	这个是去年[数字x]月份买的	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	才几个月就出问题了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	建议您可以看看申请维修呢亲亲			
SYSTEM	给您添麻烦了呢			
USER	这个怎么维修?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	自己去还是怎么啊?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	申请售后之后审核人员会联系您核实处理的呢亲亲			
SYSTEM	返回方式您可以选择的哦			
USER	那这个最快需要多久啊?	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	审核通过后一般会短信告知您的，辛苦您注意查看下短信，根据审核意见进行操作即可			
USER	现在手机都离不开身	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	妹子也理解的			
SYSTEM	问题不大的话会尽快给您处理的呢			
USER	直接申请售后就可以了么?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，您要是不方便提交申请，这边为您提交以下申请，有些信息需要跟您确认一下，可能要耽误您[数字x]-[数字x]分钟时间，麻烦您咯~#E-s[数字x]6			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那这边需要为您提交么亲亲			
USER	嗯嗯，需要	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还麻烦您简单描述一下商品的问题哦			
USER	今天早上手机正常充电没反应，关机重启试了几次之后，还是不行	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	有包装发票以及初检报告吗亲亲			
USER	包装有的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	初检报告不知道有没有	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我现在在公司，那些东西都在家里放着的	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	发票有吗亲亲			
USER	京东上买的，应该有电子发票的吧?	电子发票	2,2,2	
SYSTEM	好的			
USER	纸质发票忘记有没有了	补发票	3,3,2	
SYSTEM	联系人电话号码以及地址就按照当时的收获信息吗亲亲			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	取件方式选择什么呢亲亲			
USER	有几种可选?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	上门取件客户发货客户送货(送至自提点)			
USER	可不可以联系一个售后维修点	联系售后	3,3,2	
USER	让他们安排时间。我自己去	家电安装	3,3,3	
USER	因为手机里面个人信息比较多	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这样的话只能您看看您当地或者就近有没有售后维修点			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	您帮忙看看	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您可以联系看看呢亲亲			
SYSTEM	这边查看不到非常抱歉			
USER	你们上门取件是怎么个流程?	返回方式	4,3,3	
SYSTEM	是这边安排师傅给您上门取件呢			
SYSTEM	不是质量问题的话会收取您取件费的呢			
USER	那你们维修的快吗?	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	维修的话会先进行检测再维修也有可能返厂维修的呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	那我先联系维修点看看吧	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
USER	暂时没了	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	好的哦有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹稍后给您发个服务链接，还麻烦您点进去给小妹个评价哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户手机问题及售后的问题

USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在的亲			
USER	我收到短信说	OTHER	4,3,3	
USER	我的东西拒收什么意思	拒收	2,2,2	
USER	什么东西拒收	拒收	2,2,2	
SYSTEM	您好，我这边帮您咨询下呢#E-s[数字x]请耐心等待[数字x]~[数字x]分钟#E-s2[数字x]			
SYSTEM	亲您购买的美的冰箱已经被取消掉了哦			
USER	拒收是不是芝麻	拒收	2,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	因为是一个订单所以都被取消了呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	什么之麻	OTHER	3,3,3	
USER	想加购物车	无法加入购物车	3,3,3	
USER	下次买	无法加入购物车	3,3,3	
SYSTEM	十月稻田黑芝麻[数字x]g(无添加无染色生黑芝麻东北五谷杂粮粗粮真空装大米粥米伴侣)			
USER	帮我加购物车里可以啊	无法加入购物车	4,4,4	
SYSTEM	亲我这边操作不了哦			
SYSTEM	我这边可以把链接给您您直接点进去加购物车就可以了呢亲			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	https://item.jd.com/2272149.html			
USER	你真好	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户收到短消息的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10012144]商品ID:3903250	订单状态解释	3,3,3	
USER	发票类咨询	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，您好!			
USER	你好，这个发票当时选错选个人了	发票退换修改	3,4,3	
USER	能重新开吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	亲亲是可以给您修改发票抬头的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	对的	发票退换修改	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲您发下要修改的内容			
SYSTEM	小妹给您修改哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲#E-s[数字x]			
USER	[组织机构x]，纳税人识别码:[数字x]X[数字x]	增票相关	4,3,3	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天给您修改好哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天哦			
SYSTEM	亲亲谢谢你			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮助的吗?#E-s[数字x]			
USER	其他定单也需要修改	修改订单	3,3,3	
USER	我也发你吗	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲您发下			
USER	[ORDERID_10481889]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这个订单需要修改	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	亲亲还有别的吗?			
USER	[ORDERID_10408480]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	不要开明细，可以吗	填写发票信息	3,3,2	
USER	开食品	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲亲只有大类和明细的哦			
USER	对，开大类好了	填写发票信息	4,4,4	
USER	[ORDERID_10021363]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单修改抬头	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲好的			
USER	[ORDERID_10016188]	发票退换修改	3,3,3	
USER	这个订单修改抬头	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好了，没有了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天后哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您生活愉快再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户改发票抬头的问题

USER	&nbsp;[数字x]全额退款[数字x]星期了&nbsp;	正常退款周期	2,2,2	
USER	怎么差评还没删除	删除修改评价晒单	2,2,2	
USER	???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒，正在为您处理，还请稍微等待一小会哦			
SYSTEM	亲爱滴			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这个我帮您升级处理			
USER	您说	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下手机联系方式			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	专员会在[数字x]h联系您的哦			
USER	嗯好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	不是全额退款在你这宝贝下就可以删除吗	退款手续费	2,2,2	
SYSTEM	是的			
USER	怎么又要等专员	OTHER	2,2,2	
USER	专员办事太慢	纠纷单申请	2,2,2	
SYSTEM	这个可能是系统卡住没有删除			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那尽快处理吧	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]好的哦			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户删除差评的问题

USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	今天能过来安装吗	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	请您稍等，我帮您查询一下，好吗			
SYSTEM	辛苦您提供下订单号，可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10291551]	家电安装	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	帮我查一下谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您的商品诗需要预约安装的			
USER	怎样预约	预约抢购	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	建议您拨打美的预约安装电话预约安装			
USER	没人接电话	联系客服	2,2,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	售后联系没人接是吗			
USER	是的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	你看这样可以吗，这边帮您预约安装，			
SYSTEM	你看可以吗啊			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	预约今天可以吗	预约配送时间	3,3,2	
USER	明天没时间	预约配送时间	3,3,2	
USER	家里没有人都要上班	预约配送时间	3,3,2	
SYSTEM	这个不能给您准确的答复			
USER	啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边可以帮你预约安装师傅会跟您确认预约的时间的			
SYSTEM	请问还有什么其他可以帮您			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决了客户部分问题

SYSTEM	您好，请问有什么问题小妹我可以帮您解决的呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我的耳机上门更换	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你查一下单子	订单状态解释	3,3,3	
USER	我上门地址更改过	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	售后的调货			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	我上门地址更改过	修改订单	3,3,3	
USER	为啥还是送到我公司	修改订单	2,2,2	
USER	你现在把地址给我改一下	修改订单	2,3,3	
USER	改成:上海[地址x][姓名x]收[数字x]	修改订单	4,3,3	
USER	客服热线电话	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	你好			
SYSTEM	在			
USER	?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	现在还没有到达站点			
SYSTEM	已经出库了只能到达站点以后才能修改			
SYSTEM	要不就是您联系配送			
SYSTEM	协商			
USER	走的是京东的物流?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	为你送达您新的地址			
USER	那你站点儿联系工作人员帮我更改一下就可以啦	修改订单	4,4,4	
USER	等快递到站点把我收获地址改一下!	修改订单	4,4,4	
SYSTEM	是			
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	改地址要第二天才可以进行配送哟			
SYSTEM	您得等哟			
USER	改成:上海[地址x][姓名x]收[数字x]	修改订单	4,3,3	
USER	也就是周日到?	配送周期	3,3,3	
USER	改完啥时候到?	配送周期	3,3,3	
USER	是周日到嘛?	配送周期	3,3,3	
USER	?	配送周期	2,2,2	
USER	?	配送周期	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	啥情况?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	改了地址以后要重新分拣哟			
USER	这个我不管!	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	那建议您耐心等待哟			
USER	我想知道啥时候能到我家	配送周期	2,2,2	
USER	你是新人?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	改了之后需要重新分拣进行配送			
USER	查个物流都要这么久	配送周期	2,2,2	
USER	我想知道的是改完之后啥时候到?	配送周期	2,2,2	
USER	你要是不知道怎么查就换个人吧	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	正常情况是第二天			
USER	你们有客服热线嘛	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	但是现在还没有到达站点			
USER	我知道，我[姓名x]一上班不能带手机我就想知道改完以后是今天到还是明天到	配送周期	2,2,2	
USER	还是周一	配送周期	2,2,2	
USER	不能给个明确时间?	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	同一个区的话就是周一			
USER	不改的话就是周日到我公司?	预约配送时间	2,2,2	
SYSTEM	改成:上海[地址x][姓名x]收[数字x]元原地址上海浦东新[地址x]			
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	对			
USER	那你别改了	修改订单	2,2,2	
USER	我周日去趟公司吧	预约配送时间	2,2,2	
SYSTEM	现在还没有达到站点			
SYSTEM	嗯嗯			
USER	我提前跟师傅联系	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问您还有其他问题要咨询吗			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	跟你确认一下:我不用让您改啦	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好			
SYSTEM	小妹不为您修改			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户更新地址的问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?妹子尽力为您解答的哦!			
USER	返修货奇到哪里	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下您的订单号			
USER	[ORDERID_10029303]	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	亲您已经申请售后了吗			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲您的售后是上门取件的不需要您寄的			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，我尽力帮您解决的哦。有怠慢的地方请您多多包涵哟			
USER	我不填地址吗	下单地址填写	3,3,2	
SYSTEM	亲配送员没有联系您取件吗			
SYSTEM	昨天			
SYSTEM	在吗亲			
SYSTEM	亲			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户返修货的邮寄问题

USER	.	OTHER	3,3,2	
USER	.	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，有什么可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]			
USER	VA[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟哦~#E-s[数字x]			
USER	我这边有一个协商再投的订单找不到	订单历史记录查询	2,2,2	
SYSTEM	VA[数字x]，这单商品在站点的			
SYSTEM	第一次配送没有成功			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	我这边后台查不到这个订单	下单后无记录	2,3,3	
USER	收货人的电话或者是姓名能给我下吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	订单号:[数字x]			
SYSTEM	您看下			
USER	VA[数字x]&nbsp;	OTHER	4,3,3	
USER	我明白了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢给您添麻烦才是我们的不对~~~!			
SYSTEM	VA[数字x]。这单什么问题呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我这边的问题	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	VA[数字x]，这单物流显示要退回的			
SYSTEM	您是要催促站点退回么			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我这边处理吧	OTHER	4,4,4	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您客气了哈，这是我们应该为您做的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户配送的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	机票行程单	机票相关	4,3,3	
USER	怎么打印?	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10187704]	机票相关	3,3,3	
USER	还有一个	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10189297]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
USER	两个订单，可以一起邮寄么?	订单合并	4,4,4	
SYSTEM	可以的			
USER	好的请提供链接	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	不用我再备注了是么?只要支付完邮费，两个订单的行程单会一起快递给我	订单合并	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯您提供下支付单号			
USER	[ORDERID_10267319]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号	拒收	3,3,3	
SYSTEM	辽宁[地址x]听雨观澜售楼中心[数字x][姓名x]			
USER	是哒	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	行程完成后安排邮寄			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	寄出后有快递单号短信告知您			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了，多谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户机票行程单的打印问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好!小萌妹，很高兴为您服务呢!			
SYSTEM	有什么问题需要小萌妹帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	你好我不想续费PLUS了	OTHER	2,2,2	
USER	今天又自动续费了	OTHER	2,2,2	
USER	而且之前也不是我点开自动续费的	PLUS会员	2,3,3	
USER	能不能取消然后退款	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这边妹子给您操作			
SYSTEM	亲			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	你帮我取消今年的续费然后给我退款	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10554097]			
USER	这是什么	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	会员的订单号			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	我这边需要操作什么吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	不需要呢			
SYSTEM	您只需要等着退款就好了			
SYSTEM	亲			
USER	什么时候能退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	财务处理一个工作日，零钱QQ钱包[数字x]H退款，在线支付的话，中、农、建、交、招、工、中信、民生、光大、浦发、兴业、广发、平安、邮储、江苏[地址x][数字x]-[数字x]5工作日			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他小萌妹可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是小萌妹应该做的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决了客户的问题，客户很满意

SYSTEM	亲亲有什么可以帮助您的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我的地址填错了	修改订单	2,3,3	
USER	要修改	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	订单号告诉一下呢#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	[ORDERID_10371045]	修改订单	3,3,3	
USER	买了三件	OTHER	3,3,3	
USER	地址填错了	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	地址远吗			
USER	别出库了	修改订单	2,2,2	
USER	河北的	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您取消订单			
SYSTEM	您重新下单可以吗			
USER	我刚才着急忘换一下了	修改订单	2,2,2	
USER	优惠券还能用吗?	优惠券使用	3,3,2	
USER	我用京东卡买的，再下订单付款不是不能用了吗?	礼品卡使用	2,2,2	
USER	你们应该可以修改地址的吧	修改订单	3,3,3	
USER	不是还没有出库吗?	修改订单	3,3,2	
USER	还在吗?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	在的			
USER	客服电话	联系客服	4,3,3	
USER	可以修改地址吧	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	远吗			
SYSTEM	地址相距			
SYSTEM	这边取消订单优惠券[数字x]小时内返还的			
USER	[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	京东卡购物的钱返到哪里	退款到哪儿	3,3,2	
USER	还会返到我的京东卡里吗?	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	这边地址不可以直接更改，之内后期联系站点转站会耽误几天哦			
SYSTEM	会返的			
SYSTEM	您考虑下是取消还是后期转站、			
USER	中转大概要几天	正常退款周期	2,3,3	
SYSTEM	小妹咨询下			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]不等			
SYSTEM	这边现在无法保证			
SYSTEM	转站确实比较麻烦			
USER	订单取消之后，大概啥时候会返回来呢	正常退款周期	3,3,2	
USER	因为我的卡显示今天到期	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时内			
SYSTEM	其实[数字x]小时左右就可以			
USER	行	OTHER	4,4,4	
USER	那您帮我取消订单吧	如何取消订单	4,4,4	
USER	我再重新购买	如何取消订单	4,4,4	
SYSTEM	[ORDERID_10371045]			
SYSTEM	这个是吗、			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
USER	三件	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	退了			
SYSTEM	你看下到账没			
SYSTEM	退款已完成、			
USER	[ORDERID_10371085]	OTHER	3,3,3	
USER	还有这个	OTHER	3,3,3	
USER	怎么是俩个订单呀	拆分订单	2,2,2	
USER	我以为三件产品一个订单呢	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	退款已完成			
USER	俩个订单是吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]个子订单			
SYSTEM	都退了			
SYSTEM	亲爱的，小妹还有其他可以帮助您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]请对我的服务做出评价#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	真的太好了	OTHER	5,5,5	
USER	再次感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	应该的			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户修改地址的问题

USER	http://item.jd.com/1429791.html	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	这个没有[数字x]T的吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么需要帮助您的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	有的			
SYSTEM	http://item.jd.com/1429774.html#crumb-wrap			
USER	好的，可以开发票不?	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	可以开具发票			
SYSTEM	是可以开具发票的，您下单的时候在结算的页面是可以选择发票信息的，选择了之后点击保存，就是可以的哦，如果下单的时候没有选择的话，是默认开具电子发票的			
SYSTEM	下单在提交订单页面可以选择发票类型:增值税专用发票，电子发票。			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有可以为您服务的么			
USER	上面写的数据恢复款	是否提供发票	3,3,2	
USER	这个有什么区别呢?	商品比较	3,3,3	
SYSTEM	睿致系列			
SYSTEM	自带两年免费一次的数据恢复服务			
USER	怎么恢复?是邮寄给你们?	返回方式	4,4,4	
SYSTEM	您好，针对自带数据恢复功能的产品，数据恢复操作步骤为:[数字x]，拨打服务热线:[电话x];[数字x]，联系指定物流公司，获得免费递送服务;[数字x]，商品抵达实验室，进行数据恢复;[数字x]，数据恢复成功，商品返回。针对不含数据恢复产品，目前希捷官方暂未提供国内数据恢复服务。			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有可以为您服务的么			
USER	质保多久	保修期保质期	3,3,2	
SYSTEM	本产品全国联保，只换不修，质保期为:三年质保			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	我下单了	订单状态解释	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户可以开发票的问题

USER	在嘛	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好~			
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	请问有什么可以帮您的呢?			
USER	[ORDERID_10297087]这个订单的发票	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您稍等一下，正在为查询的呢~			
USER	怎么寄到了晋江水吧台	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	专票是您当时填写的地址呢			
SYSTEM	并不是您的商品地址			
USER	对啊，其他的都寄给我本人了	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	专票是您当时填写的地址呢			
USER	就这张寄到了晋江	物流信息不正确	2,2,2	
USER	柠檬不是不能开专票吗	增票相关	2,2,2	
SYSTEM	专票您这边当时填写的就是那边呢			
USER	...................	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	不是说柠檬开的是[姓名x]票吗	是否提供发票	2,2,2	
SYSTEM	发票类型增值税发票			
SYSTEM	我这边看到的是专票呢			
SYSTEM	并不是[姓名x]票呢			
USER	这个肯定是后期修改地址了	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您当时填写的地址是哪里呢?			
USER	收货地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	增值税发票是在您上传增票的那个地址呢			
USER	而且我一起下单的其他的发票全都寄到了收货地址，就这张今天核对没到，所以一查在晋江	查看发票	2,2,2	
USER	我下单前有修改地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您稍等下呢			
SYSTEM	我这边查询下			
SYSTEM	福建[地址x]			
SYSTEM	您这边填写的就是这边呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果发票您这边着急用的话			
SYSTEM	建议您和那边人同事协商下			
SYSTEM	帮您邮寄过去呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足。;system解决客户收货地址与开票的问题没按客户要求的问题

USER	行程单	机票相关	4,3,3	
USER	我想补打行程单	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	我查下	机票相关	3,3,3	
USER	[ORDERID_10210252]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	支付运费完成后，请告知运费订单号，邮寄地址，联系方式，已经收件人姓名。#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10394435]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	邮寄地址信息您告知下			
USER	[组织机构x](工业制品经营部)[姓名x]收[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	邮寄出去短信告知单号			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那请问还有别的可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	是两张机票一起的吧	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户补打行程单的问题

USER	查询订单号:[ORDERID_10395680]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	还是这个退款问题吗			
USER	不是取消订单了吗?	查询取消是否成功	2,2,2	
USER	怎么还显示发货过来?	查询取消是否成功	2,2,2	
USER	他发货过来我拒签是不是准备还要扣我的退款啊	拒收	2,2,2	
SYSTEM	发货过来您拒收就行			
USER	扣我货款吗	申请退款	2,2,2	
USER	不要到时候，发货过来我不要还要扣我钱。	申请退款	2,2,2	
SYSTEM	这个不会。您可以考虑一下要不要的			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	要可以签收不要拒收			
USER	好，看明天能不能到到不了拒签了。去店面买	拒收	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗!			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的理解跟支持，别忘了对我的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户退款的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想吧电子发票转为纸质发票	发票退换修改	3,4,3	
USER	当时买的时候是默认电子的，我当时也没注意	发票退换修改	3,3,2	
USER	就直接买了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	现在[姓名x]票已经不开具了			
SYSTEM	全面推行电子发票呢			
SYSTEM	小妹这边可以为您申请打印的呢			
USER	打印好了，你这边寄过来吗	修改订单	3,3,2	
USER	主要老人	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	您看可以嘛为您打印邮寄‘			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	能寄到不是原先的地址么	能否配送	3,4,3	
USER	老人家不会弄。	能否配送	2,3,3	
USER	[数字x]多岁了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的			
USER	上海[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	邮寄到收货地址			
SYSTEM	您看可以嘛			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	不要邮寄到收货地址	下单地址填写	3,4,3	
USER	老人家没有年轻人不会弄。	商品介绍	3,3,2	
USER	老人家里没有年轻人	OTHER	3,3,2	
USER	可以寄到我发你的地址么	能否配送	3,4,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	可以不?	配送方式	4,4,4	
SYSTEM	好的稍后打印邮寄到您给的地址			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢了。	OTHER	4,4,4	
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	快递单号一会能发给我吗	物流全程跟踪	4,4,4	
SYSTEM	有物流信息短信告知			
SYSTEM	麻烦您耐心等待呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	满分	OTHER	5,5,5	
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢			
SYSTEM	您客气呢			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户电子发票转为纸质发票的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	说好的机票返京东，怎么没有返?	购买机票	2,2,2	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[ORDERID_10127355]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	是否办理过改签或者退票呢			
USER	改签过	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只有正常乘坐的才会赠送呢，改签或者退票都不赠送的			
USER	原来如此	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足。;system解决客户机票没按需求返京东的问题

USER	还是不行	OTHER	2,2,2	
USER	试过几次	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您好，在的哦~请问您是咨询之前的问题，还是咨询新的问题呢?			
USER	之前的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，正在为您查询哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您接的是什么线呢			
USER	你好?	OTHER	2,2,2	
USER	我显示器突然灭了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	电脑还声音	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	有声音	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您接的是什么下呢			
USER	你好??	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	您的显示器接的是什么线呢			
USER	Hdmi	OTHER	4,3,3	
USER	显示器自带的呀	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	您查看下是否是电源的问题呢			
USER	你好?	OTHER	2,2,2	
USER	怎么一直没人么?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	在的			
USER	怎么处理呀?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您查看下是否是电源的问题呢			
USER	机箱电源?还是显示器电源?	使用咨询	2,2,2	
USER	显示器指示灯是亮的	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	拔下链接线，关闭主机和显示器，拔下主机电源，等[数字x]分钟在开机试试下。			
USER	!!!	OTHER	2,2,2	
USER	滚吧	OTHER	1,1,1	
USER	第一个人就这么跟我说的	OTHER	2,2,2	
USER	一个小时没人搭理，还这套说法	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	如果我刚才的服务有不到位的地方，还请您谅解呢，您看还有什么可以帮到您的吗?			
USER	你们售后都这么爱答不理的么?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我想解决问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	你告诉我解决方法	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	不是呢，目前咨询比较多，我会尽快回复您的			
USER	你说的方法告诉过我一次	投诉	2,2,2	
USER	没有用	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，如果影响正常使用退换货周期内请您自己申请下售后具体以售后审核意见为准#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system未解决客户显示器的显示问题，客户很恼

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	账户及财务咨询	账户安全	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我要求退会员	PLUS会员	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	根本就没有享受到会员服务	PLUS会员	2,2,2	
SYSTEM	我非常理解您的心情，换成是我，我也会跟您一样的感受~			
USER	帮我退了吧	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	会员是有很多权益的			
USER	我不想要了	如何取消订单	2,3,3	
SYSTEM	您确定要退款吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	帮我退一下	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	那小妹能了解一下退款原因吗			
USER	帮我退下	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	没有享受会员服务啊	PLUS会员	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	帮我申请下售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请您提供一下订单号			
USER	会员订单号我也不知道啊	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	您可以仔细找一下吗，不然后台没法操作查询			
USER	我找不到啊	订单回收站	2,2,2	
USER	开会员没有订单号啊	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的呢，我这边再通过别的方式仔细帮您查找一下，请您稍等，可以吗			
USER	嗯，辛苦了	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您开通会员是在什么时间呢			
USER	[数字x]月[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	确实很抱歉，这边确实没有办法给您退费的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您谅解			
SYSTEM	实在是时间跨度过久，不符合退费标准			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	为什么	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我要退会员	PLUS会员	2,2,2	
SYSTEM	我们会员退费标准是[数字x]天内，			
SYSTEM	实在是抱歉			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足。;system未解决客户求退会员问题

USER	保价	价保条件	3,3,2	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	保价	价保条件	2,2,2	
USER	价格保护	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	那您可以下相同的新订单的呢(需要相同的账户，商品编码和地址)，选择在线支付，然后不付款，这边对比差价，			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10337264]商品ID:6830412	价保记录查询	3,3,3	
USER	保价	价保申请流程	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10337264]商品ID:6830412	价保记录查询	3,3,3	
USER	保价	价保申请流程	3,3,2	
USER	价格保护	价保申请流程	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/6830412.html	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	那您可以下相同的新订单的呢(需要相同的账户，商品编码和地址)，选择在线支付，然后不付款，这边对比差价，			
USER	查询订单号:[ORDERID_10337264]，商品号:[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	价格保护	价保申请流程	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10337264]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	新订单呢			
USER	这不能保价吗，六一刚买的	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	您好，自营的商品除家电之外都是订单完成后[数字x]天内可以申请补差价的哦			
USER	只能申请售后了?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	不是			
SYSTEM	那您可以下相同的新订单的呢(需要相同的账户，商品编码和地址)，选择在线支付，然后不付款，这边对比差价			
USER	再下订单不就是降价后的[数字x]了?	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	需要下单			
USER	查询订单号:[ORDERID_10337264]，商品号:[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	下单了	订单状态解释	3,3,3	
USER	没付款	订单状态解释	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10500667]商品ID:6830412	订单状态解释	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10500667]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10337264]，商品号:[数字x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	差价[数字x]吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	我已经处理了您可以取消新订单了差价会原路返回到支付的地方			
SYSTEM	价保已经申请成功了，目前我司已将价保金额返回到您的支付账户，只是银对账需要时效:微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，借记卡[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账，建议您耐心等待一下，如果超期未到账，辛苦您联系银行客服咨询一下呢~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮助您的吗?			
SYSTEM	请您放心我们会尽快处理的哟，请您相信我们京东哈			
SYSTEM	请挥一挥您的小手，给我一个小小的评价哦~谢谢您哦~			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户保价退款的问题

USER	麻烦你帮我看下能不能开具纸质发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	开在同一张	是否提供发票	2,3,3	
USER	之前的问题	OTHER	2,3,3	
USER	麻烦你帮我看下能不能开具纸质发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	那个地区的			
USER	开在同一张	是否提供发票	2,3,3	
USER	我的地址吗	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	福建省莆田市	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有没有之前下单过的，麻烦提供下订单号			
SYSTEM	我看看下的哦			
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]妹子尽力为您解答的哦#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10124449]	修改订单	3,3,3	
USER	订单编号[ORDERID_10124449]	OTHER	3,3,3	
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	能否开具纸质发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	能不能开在同一张	是否提供发票	2,3,3	
SYSTEM	亲这个机构不开具纸质发票的，是电子票的呢			
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
USER	那能开在同一张吗	白条开通	2,2,2	
USER	能不能帮忙开个纸质发票啊	是否提供发票	2,2,2	
SYSTEM	一个订单一张的亲			
SYSTEM	这个没法开具在一起的哦			
SYSTEM	建议您可以上传资质			
USER	因为我们报销需要纸质发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	这样可以开具在一起的呢			
SYSTEM	而且您这边购买的有三方的商品，无法和我们自营开具在一起的哦			
SYSTEM	发票是三方提供的			
USER	那算了	OTHER	2,2,2	
USER	我撤单吧	如何取消订单	2,2,2	
USER	刚才问你们又说可以	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	抱歉呢，耽误您时间了，如果是电子票或是普通发票，都是一单单开具的哦			
SYSTEM	如果是增票这边可以联系财务尝试下给您开具在一起的哦			
USER	那你们到底能不能开在一起	如何取消订单	2,2,2	
USER	取消了你们又说能开在一起	订单合并	2,2,2	
SYSTEM	不同发票不同处理的			
SYSTEM	您这边这个是一单单开具的			
SYSTEM	如果您选择增票可以反馈财务给您尝试开具在一起的			
SYSTEM	但是如果您这个开具在一起了，后期购买商品选择了增票全部开具在一起的，而且三方的需要三方单独开具的			
USER	我就是选择增值税普通发票啊	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	发票类型普通发票			
USER	对啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这个无法开具一起的			
USER	那我等下再选吧	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	好的，这个需要我给您取消下吗			
USER	可以的再联系你们看下能不能开在一起	OTHER	2,3,3	
USER	嗯呢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	纸质普通的都不支持开具在一起的			
USER	今天晚上下单的都取消了吧	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	都是一单一个发票的			
SYSTEM	三方的和我们都是无法开具在一起的哦			
SYSTEM	我们自己的已经退款了			
SYSTEM	三方的，待退款的哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	辛苦注意查收的哦			
SYSTEM	全部原路返回的哦			
USER	那我都是选自营的	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	储蓄卡支付退款到账周期是[数字x]-[数字x]个工作日[数字x].信用卡支付退款到账周期是[数字x]-[数字x]5个工作日			
SYSTEM	好的，辛苦了			
USER	你能够开在一起吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	纸质普通的都不支持开具在一起的			
USER	那你们开票要多久啊	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	普通纸质的			
SYSTEM	和您的商品一起过去的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	那我一单付款的也不能开在同一张发票上吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	一单可以的，但是如果系统拆分了			
SYSTEM	需要开具拆分后的哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	明白了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我稍后选好东西再联系你们	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您现在选择，有问题，妹子及时给您解决哈			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]辛苦哈			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户开发票的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	请问我的空调什么时候来装?	家电安装	2,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么能够帮到您的呢			
USER	你好，空调已经送到家里，今天怎么还没有安排过来装呢?	家电安装	2,2,2	
SYSTEM	您跟提供下订单号吗			
USER	你好，空调已经送到家里，今天怎么还没有安排过来装呢?	家电安装	2,2,2	
USER	[ORDERID_10271490]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	打你们电话一直在通话中。	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	我帮您查询			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请稍等			
USER	看看负责安装的电话是多少?	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	今天会给您安装的呢			
USER	什么时候到?	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	请您不用担心			
USER	联系电话多少?	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	安装师傅会在安装一小时前给您联系的呢			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请您保持手机畅通耐心等待呢			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户空调安装时间确认的问题

USER	[姓名x]售后订单	售后维修点查询	3,3,2	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦帮我看我这个退货什么时候完成	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	您的这个问题，麻烦您提供一下订单号噢!#E-s[数字x]马上为您查询，谢谢!			
USER	[数字x]	返修退换货处理周期	4,3,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成换货的哦~到时您的京东账户内会有换新订单哒，还麻烦您查看呢~			
USER	退货的呢	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	能[姓名x]下进度吗?	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]收到货会尽快为您处理的			
USER	其实昨天就应该处理完成的能[姓名x]下进度吗?	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]昨天收到商品的嗯			
USER	是呀	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	烦请您耐心等待呢			
USER	今天能给处理嘛	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成退款的哦~京东完成退款操作后，就等待退款到账啦~			
USER	看来是没希望了#E-s[数字x]	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呢			
SYSTEM	一定会尽快为您处理的			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	关于此次购物真的是灰常对不起的~~给您添麻烦了~~			
USER	好像你也不帮不上我#E-s[数字x]	配送方式	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]烦请您耐心等待呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了#E-s[数字x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	会尽快处理的			
SYSTEM	放心呢			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	小妹在服务单帮您备注啦			
USER	嗯嗯，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了呢			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户退换货进度的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10001210]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	这个键盘的包装已经没有了	少商品与少配件	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10001210]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10001210]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	现在咨询的人太多了小妹这边有点忙不过来#E-s[数字x]			
SYSTEM	抱歉让您久等了			
USER	我这个键盘包装没了	外包装	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您是需要申请售后吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我已经申请了	服务单查询	3,3,2	
USER	但是说让我吧包装也要准备上	外包装	2,2,2	
USER	这都一年多了包装都扔了	返修退换货拆包装	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	，找其他包装代替，可以取件			
USER	就是要把他包起来就行了吗?	返修退换货拆包装	3,3,2	
SYSTEM	幸苦您找其他纸盒什么的包装一下嘛			
SYSTEM	对的呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	4,4,4	
USER	拜拜#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户键盘没有包装的售后的问题

USER	在么	OTHER	2,3,3	
USER	那个sony[数字x]那款会不会我今天买了[数字x]号又降价?	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	稍等，这就为您查询下哈~#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	在价保周期内可以申请的呢			
USER	可我没看见那款商品写有保价	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	签收[数字x]天内都可以申请的呢			
USER	自己申请是吧?	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	联系客服或者自己申请都可以呢			
SYSTEM	您的价保已经为您提交申请，以后遇到降价也可以自行提交哦，这样会更快一点的呢，具体路径:电脑端:我的订单-左侧功能栏-客户服务-价格保护;手机端:我的-客户服务-价格保护			
USER	ok	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	帮我保下价吧	价保条件	4,3,3	
USER	sony这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10435245]订单状态:待出库订单金额:[金额x]			
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10400802]订单状态:已取消订单金额:[金额x]			
USER	[数字x]这个	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	现在没有降价嗯			
USER	ok	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	降价的时间进行申请呢			
SYSTEM	签收[数字x]天内都可以申请的呢			
SYSTEM	辛苦亲爱的后面关注一下呢			
USER	好没问题了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	有降价的时候可以随时联系咱们客服			
SYSTEM	或者邮件给小妹[邮箱x]			
USER	ok	OTHER	4,4,4	
USER	manythanks	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	'#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，请您别客气#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户产品保价的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好客官，[数字x]小果果客服很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	https://item.jd.com/6889215.html	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	在的哦亲			
USER	请问这个手表有内存卡吗	包装清单	3,3,2	
USER	亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	没有哦			
SYSTEM	不需要存储卡哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要电话卡哦			
SYSTEM	目前仅支持移动/联通的SIM卡，不支持电信卡。SIM卡必须开通来电显示，短信和流量来确保手表功能的正常使用，如果未开通可能出现:未开通来电显示，手表无法识别号码，会出现已经在联系人列表中的家庭成员被拒接;未开通短信，会出现无法激活、查询话费等问题;流量需支持[数字x]G通信			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的支持哦~请问还有其他可以帮您的吗?亲亲#E-s[数字x]			
USER	能收短信吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	不支持哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	但是营业厅的通知APP可以收到哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲如果您对我们的产品了解比较清楚，建议您优先下单，您下单后我们也可以给您确认下订单订单状态以及预计送货时间哦~#E-s[数字x]			
USER	评价不了呢	评价晒单异常	2,3,3	
USER	点不动	评价晒单异常	2,3,3	
SYSTEM	好吧亲亲			
SYSTEM	没关系您满意就可以了哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户手表配件及功能的问题

USER	是人工吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好，有什么问题可以帮您?			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	是人工吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	是的哦			
USER	?	联系客服	2,2,2	
USER	账户余额	余额查询	2,3,3	
USER	不能提现?	余额提现	2,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
SYSTEM	小妹可以协助您提现			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	帮我提现了吧	余额提现	4,3,3	
USER	我怎样操作	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	已发送一条短信验证码，请您收到后告知验证码，以确认您的身份哦			
USER	没有收到	余额提现	2,2,2	
USER	[数字x]	配送周期	4,3,3	
USER	刚刚收到	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	好的，信息确认无误。请您提供下:持卡人姓名、银行名称、银行卡号			
USER	[姓名x]，农行卡[数字x][身份证号x][数字x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	已提交申请成功，到账周期:[数字x]-[数字x]个工作日左右;请注意查收			
SYSTEM	还有其他可以帮到您的吗			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	祝您生活开心，工作顺心哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户账户提现的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我收到信息说货到了但是找不货	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	快递员电话关机	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10110952]请问是这个订单吗?			
USER	而且完全看不到物流信息	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	还自动确认收货了	订单签收异常	2,2,2	
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	您联系一下这个电话呢			
USER	关机	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	这边为您联系一下站点核实呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我在打一下你给的电话	联系客服	2,3,3	
SYSTEM	麻烦您了呢			
SYSTEM	这边也是在为您与站点那边核实呢			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好谢谢找到了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经找到了吗			
SYSTEM	找到就好呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢，有任何问题请您后期及时联系我们哟#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户到货未收到货但已确认收货的问题

USER	https://item.jd.com/5305078.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好，	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	曾经在你家买过儿童电话手表	OTHER	2,3,3	
USER	现在手表带坏了，想买个手表带	商品检索	2,3,3	
USER	[数字x]S的	OTHER	4,3,3	
USER	当时买的[数字x]s的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	咱们这面是[数字x]+[数字x]元您看可以吗			
USER	你能发我个图片看看嘛	OTHER	4,4,4	
USER	https://item.jd.com/5305078.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是需要小妹帮您登记从售后进行购买的			
SYSTEM	小妹咱们没有连接的亲亲			
USER	那我是不是得发你个我当时买的那个订单号，您看看是哪款	OTHER	2,3,3	
USER	在就是那个手表面[姓名x]都坏了，	OTHER	2,2,2	
USER	可以换那个面吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	https://item.jd.com/5305078.html	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	订单编号:&nbsp;[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号亲亲			
USER	这是我当时买的订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您的手表的手机号码是多少呢			
USER	要电话手表的手机号吗?	OTHER	3,3,2	
USER	为什么要手机号码	OTHER	2,2,2	
USER	还是当时购买时的手机号?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	或者是手表的管理员的号码			
SYSTEM	小妹看看您的手表是否是[数字x]s的亲亲			
USER	管理员的是[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的您先稍等下			
USER	孩子手表他现在带着，在上课呢	OTHER	2,3,3	
USER	不会影响到他上课吧	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	小妹已经查看到是[数字x]s的亲亲			
SYSTEM	不会			
SYSTEM	小妹只是看看是哪款手表的			
SYSTEM	不会影响到宝贝的			
USER	好，那我怎么购买这个表带，能在多送个表带上那个塑料环吗?因为那个容易丢，而且不好配	OTHER	3,3,2	
USER	再就是那个手表的表面四周都漏里面白色了，而且还有坑坑洼洼的，有保护套吗	少商品与少配件	3,3,2	
SYSTEM	亲亲套装的表带中是有的			
SYSTEM	没有保护套的亲亲			
USER	你说的套装什么意思?就是可以换整套?	保修返修及退换货政策	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]+[数字x]元就是表带的一套(两边)			
USER	那你说的套装的什么意思?	套装购买	3,3,3	
SYSTEM	就是两边表带咱们这面说的是套装			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	能多送个表带上的那个小塑料环吗?	近期活动咨询	3,3,2	
SYSTEM	亲亲:姓名:电话:订单号::邮箱:地址:客户问题:			
USER	怎么购买	购物流程	4,3,3	
SYSTEM	手表收款名称:[组织机构x]，开户行及账号:招商银行北京[地址x][组织机构x]，开户行及账号:招商银行北京建国门支行:[数字x]表带颜色xxx[数字x]元			
USER	我需要直接赚钱给这个公司和账号吗	OTHER	3,3,2	
USER	订单号:[电话x][数字x]收货信息姓名:[姓名x]收货地址:金水路[数字x]号百通依山小居[数字x]号楼[数字x]单元60[数字x]联系方式:[电话x]发票信息发票类型:个人订单信息订单状态下单时间操作[数字x]儿童手表[数字x]S-王子蓝￥[金额x]x[数字x][赠]小欧(OraCleen)儿童智能电动牙刷哆啦A梦蓝色版(含替换刷头)(赠品)x[数字x]已完成[日期x][时间x]申请售后	OTHER	3,3,3	
USER	这是我上次购买的信息	订单状态解释	3,3,3	
USER	还按这个地址邮寄就可以	修改订单	3,4,3	
USER	我们自己能换上吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	亲，麻烦您打完款之后提供下打款的截图，如果您是支付宝打款的，请提供您的支付宝账号和实名认证姓名;如果您是网银转账的，请您提供下银行卡号后[数字x]位，和持卡人姓名;如果您是银行直接转账的，也请您提供下银行卡号后[数字x]位和持卡人姓名哦。			
SYSTEM	可以			
USER	亲，款我已经转，你们查收一下，	返回地址	4,4,4	
USER	不过忘了备注什么颜色了，	下单备注	4,3,3	
USER	是王子蓝	下单备注	3,3,3	
SYSTEM	打款的照片亲亲			
USER	[数字x]S[姓名x]	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	打款的照片			
SYSTEM	打款人姓名账号			
USER	账号后[数字x]位[数字x]，[姓名x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	什么时候能到货?	配送周期	4,4,4	
USER	别忘了是[数字x]S[姓名x]	配送方式	4,3,3	
SYSTEM	小妹登记后[数字x]-[数字x]工作日			
SYSTEM	不会忘记的亲亲			
USER	多给个收表带上的环吧，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	表带有的			
SYSTEM	您太客气了呢，都是我们应该做的			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	暂时没有了，非常感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	还请您帮下小妹呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果您使用当中有什么不懂随时都可以咨询小妹#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户儿童手表购买的问题

USER	那怎么办	OTHER	2,2,2	
USER	别在打电话了	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	很抱歉先生，给您造成了困扰			
SYSTEM	您的货已经退了是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	快递还一直给您打电话是这样吗			
USER	快递员说来取货	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您是办理了退货但是商品还没有推过去吗			
USER	退了啊	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	是快递上门取件还是您自己寄送的呢			
USER	自己寄的	返回方式	3,4,3	
USER	但是快递还一直联系取件	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	很抱歉给你造成了困扰，这边看到我们的审核意见是上门取件			
USER	但是取件的时候我不在呀	返回方式	2,3,3	
USER	那不办理了	返回方式	2,2,2	
USER	把单子关闭吧	关闭服务单	2,2,2	
SYSTEM	好的先生您别着急哈			
SYSTEM	您的货物时寄到哪里的呢			
SYSTEM	我们这边收到商品的话会与您核实的			
USER	我问下快递	配送方式	2,3,3	
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	核实正确的话会成功给你办理的呢			
USER	好的那就取消上门取件吧	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	我们需要确实你的商品是否寄回呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	那就别在取件了总给我打电话	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	很抱歉我刚才没说清楚你是要提供您的寄回地址我们才可以确认的呢			
USER	取消退货吧	关闭服务单	2,2,2	
USER	快递单找不到了	关闭服务单	2,2,2	
SYSTEM	您是要保留商品是吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	我这边取消不了	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	您帮忙取消吧	如何取消订单	4,4,4	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	亲爱滴，您现在是需要取消退货申请，不进行办理退货了是吗			
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这面查询已经给您闪电退款，这面帮您联系售后取消退货，申请，以及给您安排的退款是需要您把款项后续放给我们的哦			
SYSTEM	已经给您安排的退款，后续需要您进行退回给我们的哦#E-s[数字x]			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	麻烦您了			
SYSTEM	这面已经反馈售后进行取消退货申请，后续需要您在您提交的-返修退换货记录中--点击支付就行，后续您方便的时候，进行支付就行哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了，亲爱的			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户退货的问题

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	\n你好	OTHER	3,4,3	
USER	昨天手机回收了，钱什么时候到?	回收款项	3,3,2	
SYSTEM	您好			
USER	昨天手机回收了，钱什么时候到?	回收款项	2,2,2	
SYSTEM	取件员取走后一般是[数字x]-[数字x]天到达爱回收，爱回收工作人员收到之后[数字x]小时之内检测估价的哦#E-s[数字x]0			
SYSTEM	这个只是一个周期而已的哦，并不是一定要那么多天的哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	钱直接发微信吗?	回收款项	3,3,2	
SYSTEM	您选择的是什么返款方式呢			
USER	微信	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	是返回您的微信零钱哦			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看还有什么需要帮忙的吗			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，这些都是我应该做的啦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对拍拍的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
SYSTEM	愿您和您的家人天天开心，身体健康，希望您能给小妹的服务做一个评价哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢谢啦!			
USER	已评价	查看评价晒单	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您，么么哒			
SYSTEM	小妹祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	.#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户手机回手后的到账问题

USER	行程单能寄送么	机票相关	3,4,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10073937]商品ID:1000289361	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	可以支付[数字x]元运费申请邮寄的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	还有几个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	同一个出票方的话，是可以一起邮寄的			
SYSTEM	单号是多少呢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10035096]商品ID:200105804988	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这单可以一起邮寄			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10035096]商品ID:200105804988	订单状态解释	3,3,3	
USER	能查我名下的机票订单么	机票相关	3,3,3	
USER	行程单没寄送的，都麻烦寄来	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	航班起飞后[数字x]天内的才能补寄行程单哦			
USER	运费怎么给你	是否提供发票	4,3,3	
USER	我要报销啊	售后运费	2,2,2	
USER	着急的	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	只有这[数字x]单可以补寄哦			
SYSTEM	[数字x]和[ORDERID_10073937]			
USER	今天起飞这个不能寄?	OTHER	2,2,2	
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html，支付的时候可以选择行程单的配送地址，支付完成告知我您支付的订单号，航班起飞后[数字x]-[数字x]工作日安排寄出，到时候短信告知您快递单号，预计[数字x]-[数字x]天送达。			
SYSTEM	需要这里支付下运费呢			
USER	付好了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10107773]			
SYSTEM	行程单配送信息:上海[地址x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	今天这个航班是需要[数字x]天后打行程单?	机票相关	4,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10073937]商品ID:1000289361	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不是，是航班起飞后[数字x]天内可以打印			
SYSTEM	超过[数字x]天就没法打印了			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	所以这个也帮我打印并寄来的吧	订单合并	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	Seeyou	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户行程单的寄送问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的手表，收到后没有走时	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	请问要怎么处理呢	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户，麻烦您输入下订单号码，，这边为您查询一下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您耐心等待下呢，妹子帮您查询下哦请您耐心等待下呢，妹子帮您查询下哦			
USER	你那里能查询么订单	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	我这里查要切出去	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10368644]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您耐心等待下呢，妹子帮您查询下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10368644]商品ID:3389138	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个手表	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	收到后表示不走的是吗亲?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	也调了时间，也是不走的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	要怎么处理呢?	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户这个可能是电池没电了呢亲			
USER	那我怎么处理?点换货么?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	出现这样的情况是由于石英表在装配时电池就已经装上的哦，在出厂前储存时间、运输过程、商家柜台时间这几个过程加起来呢，有时会达到电池耗尽或接近耗尽。也请您放心，我们有完善的售后服务呢，这个妹子建议您提交售后申请售后哦，质保期内可以免费更换电池哒			
USER	那我是点售后服务，然后点什么?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	维修换货都是可以的呢亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	维修…那我还要去售后修么	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	直接申请我们售后维修把您的情况描述清楚就可以了呢亲			
USER	那我点换货可以么?重新发来一块。可不想买来就修	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	我们会安排师傅为您上门取走亲			
SYSTEM	亲爱的客户不是修只是更换电池#E-s[数字x]			
USER	我点换货吧，想要新的。不想修，万一不是电池的事呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	那我去点售后了[姓名x]	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	好的亲给您添麻烦了呢亲			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OK没事情了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您在聊天框的的中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户手表不走时的问题

SYSTEM	亲爱哒，有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]			
USER	你好，我想问下我这里昨晚一个客户下的订单，到现在我都看不到信息，这怎么办?	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，把订单号给我看一下哦#E-s[数字x]			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	貌似看不到啊	下单后无记录	2,2,2	
USER	后台完全没有	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	您让客户提供下的			
USER	咚咚只能看到已付款	下单后无记录	4,3,3	
USER	看到了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯好的			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	这个，订单号	订单状态解释	3,3,3	
USER	昨天下午[数字x]点[数字x]分下的单	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	您是否设置拼购活动的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	设置了	OTHER	3,3,3	
USER	但是客户是参团，不是自己开团吧?	近期活动咨询	2,3,3	
USER	客户自己还问了我的	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这是拼购订单的拼购没有成功的			
USER	还差一个人是吗	促销形式	3,3,2	
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	对的			
USER	好，那我明白了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哦，分内之事哦，为您服务是我的荣幸哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决了客户的问题，客户很满意

USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	在的哦，请问有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好请问有什么可以帮到您呢?			
USER	买家怎么查看自己的评价内容呢	查看评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	您好，请问您是想要查看自己的商品评价内容吗?			
USER	买家查看	查看评价晒单	3,3,3	
USER	以往的评价内容	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等呢			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，你可以按照以下路径寻找呢			
SYSTEM	买家查看评价路径:京东APP—我的——待评价——评价中心——已评价			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好，感谢您对京东的支持呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问您还有什么问题需要咨询吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快呢			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户查看以往的评价内容的问题

USER	http://item.jd.com/6889215.html	商品检索	3,3,3	
USER	http://item.jd.com/6889215.html	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您好小主在的哈美好的一天从遇见您开始，[数字x]客服很高兴为您服务，#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好亲亲有什么可以帮到您的吗			
USER	今天能发货吗	什么时间出库	3,3,2	
USER	http://item.jd.com/6889215.html	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲亲具体发货时间和到货时间以您订单显示为准哦~			
USER	现在拍今天能到货吗	配送周期	3,3,2	
USER	河南平顶山市	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲不同地区不同时间产品路上可能会受到天气、堵车等影响具体到货时间这边也是不清楚的具体会在您订单中显示的哦			
USER	刚才我点击购买显示[数字x]月[数字x]日[数字x]点到几点是什么意思?	配送周期	4,3,3	
USER	是明天到货吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	是的呢亲亲			
SYSTEM	预计到达时间哦			
USER	可是主页显示现在拍当天送达是切莫情况	配送周期	2,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲这个妹子也是不清楚的呢具体以您订单显示的为准呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看下这边还有什么能帮到您的吗			
USER	当地有维修人员吗	联系售后	3,3,2	
SYSTEM	亲亲我们是没有线下维修点的哦需要您寄回检测维修的呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看下这边还有什么能帮到您的吗			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户确认是否能发货的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	可是点错应该是送自提点，我取消后不能再申请了	返回方式	2,2,2	
USER	我弟弟也不要了，我的退掉	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10277739]订单对吗			
USER	两个都是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品现在在您手中吗			
USER	他们修理厂的同事和他一人一个	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商品现在在您手中吗			
USER	后来又说红魔手机好，我就吵了一架，我说京东服务又好有保证，非要买外面的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	不听我的话	OTHER	2,2,2	
USER	我只能退货了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您这个服务单现在过了[数字x]天退货时间了呢			
USER	应该是送自提点的	返回方式	3,3,3	
USER	我点错了	OTHER	2,3,3	
USER	刚才快递来了说取件要运费，所以我说这我的赔钱啊	售后运费	2,2,2	
USER	我说那送自提点吧	返回方式	2,2,2	
USER	就关了让他，想换自提点自己送	返回方式	3,3,2	
USER	但是不能了为什么	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	我给您重新提交下售后			
SYSTEM	具体的看售后给您重新审核哈			
SYSTEM	您辛苦看下			
USER	谢谢你了，太感谢你了	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气哈亲亲#E-s[数字x]是小妹应该做的			
SYSTEM	亲爱的，您看您还有其他什么需要小妹帮助的吗#E-s[数字x]小妹竭诚为您回答哦~#E-s[数字x]			
USER	京东服务态度真好，刚才我老婆买了两箱奶回来，居然日期是[金额x]号比便利店日期都新鲜	OTHER	5,5,5	
USER	真好京东	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那我等你帮我申请[数字x]个都	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	我刚刚提交一个			
SYSTEM	还有哪个订单呢			
SYSTEM	在的			
USER	等我	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10277636]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好了哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气哈亲亲#E-s[数字x]是小妹应该做的			
SYSTEM	亲爱的，您看您还有其他什么需要小妹帮助的吗#E-s[数字x]小妹竭诚为您回答哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户退货的问题

USER	亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]			
USER	还在不?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	在呢			
SYSTEM	还有什么可以帮您呢			
USER	当时安装人员说有个[数字x]元的延保	延保服务	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	订单能体现的	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	到现在我还没收到	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	不是实体			
SYSTEM	以订单信息为准			
SYSTEM	是有保障的哦			
USER	他当时给我查了，有订单	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	还请你放心			
USER	我现在是付款了，我没有任何凭证啊	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	订单就是您的凭据			
USER	我没有啊	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您可以直接在咱们京东申请售后哦			
USER	怎么操作?	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10132234]			
SYSTEM	订单里面有			
USER	在哪查啊	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	请您登陆您的京东账户，点击“我的京东”--“返修/退换货”，(链接是http://[链接x])提交返修退换货申请。申请提交成功之后，售后审核人员会尽快为您审核给出审核意见，并以电话或短信的形式告知您，您也可以点击http://[链接x]查看。			
SYSTEM	订单信息里是有延保服务您如有售后问题直接提交服务单就可以了			
SYSTEM	还请放心哈			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	看在这么卖力的份上，还请您给小妹个评价哦，爱你呦!么么哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户产品延保的问题

USER	还能不能解决了??	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]			
USER	我买的那个真空袋给的是那个电动的那个手泵然后他那个空气吸不干净	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，喝点水#E-s[数字x]，稍作休息。这里正在为您查询中哈!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	为了更好的为您服务，请您提供下京东的订单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10214898]商品ID:6416417	OTHER	3,3,3	
USER	就是这个	OTHER	3,3,3	
USER	电动的吸不干净	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	[数字x]畅远(CYPP)HelloKitty加厚棉被衣物真空收纳压缩袋[数字x]件套内含电泵【[数字x]大[数字x]中[数字x]小[数字x]手卷[数字x]电泵】			
SYSTEM	此单吗亲爱的客户			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	就是这个	OTHER	3,3,3	
USER	是不是密封也不太好啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户是很好的哦			
USER	那空气吸不干净怎么办	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户小妹帮您申请维修好吗			
USER	行	OTHER	4,4,4	
USER	那我怎么弄	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	不需要您操作的哈			
USER	会怎么处理呢??	保修返修及退换货政策	4,4,4	
SYSTEM	上门取件好吗			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	你的意思是换货还是??	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您这边提交售后，最终以审核意见为准的哦			
SYSTEM	申请的是维修的亲爱的客户			
USER	维修什么，电泵??	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]畅远(CYPP)HelloKitty加厚棉被衣物真空收纳压缩袋[数字x]件套内含电泵【[数字x]大[数字x]中[数字x]小[数字x]手卷[数字x]电泵】			
SYSTEM	此单申请了售后			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的客户耐心等待哈			
USER	行把	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有什么业务需要为您效劳的呢?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户产品不能满足要求的退换问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	麻烦问下退换无忧是什么意思	运费险咨询	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	现在要处理的问题	运费险咨询	2,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	退换无忧就是可以帮您报销运费您如果需要退换货的话			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这个要我自己先垫付运费吗然后再报销?	售前运费多少	3,3,2	
SYSTEM	是的亲			
SYSTEM	您提供运单号就可以了			
USER	还有一个订单我拒收快递了现在还没退款	正常退款周期	3,3,2	
USER	是提供给你们还是给卖家?	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	给我们我们给您申请			
USER	还没申请吗?	联系商家	2,2,2	
USER	好几天了	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
USER	再问一下退换无忧是卖家报销还是保险公司会承担?	运费险咨询	3,3,2	
SYSTEM	我们给您报销亲			
SYSTEM	您如果收货后不满意要退款			
SYSTEM	您发给我们			
SYSTEM	再把运单号给我们我们就可以给您保险运费			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户了解什么是退换无忧的问题

SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	在线客服	联系客服	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的在的呢			
SYSTEM	是的			
USER	我想问下客户评价要全额退款才不见吗?	退款异常	3,3,2	
USER	还是修改金额退款都可以删除的	价保记录查询	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的要订单全额退款的呢			
USER	全额退款才能删除评价吗?	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的是的呢			
USER	比如[数字x]然后只退[数字x]元都不行吗?	退款异常	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的不行的呢			
USER	好吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的对您造成的不便真的非常抱歉的呢			
USER	还有要客户确认售后单才可以对吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的是的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	如果重新申请退回那个差价还可以删?	服务单修改	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的用户退款的话是是无法再次申请的呢			
SYSTEM	这个没办法删除的呢			
USER	我还要给他退完剩下的钱怎么办	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的这个只能直赔或者线下赔付的呢			
USER	好吧无法再操作售后单退吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的没办法的呢			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足。;system解决客户怎样删除评价的问题

SYSTEM	亲亲，请问有什么可以帮助您的吗?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，请问有什么可以帮助您的吗?			
USER	我想在京东买台洗衣机	商品检索	2,3,3	
USER	但商家说最晚一个月后发货	什么时间出库	3,3,3	
USER	我家里还没装修好	预约配送时间	3,3,2	
USER	还得两个月	预约配送时间	3,3,3	
USER	能否现在买了两个月后发货	预约配送时间	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，最高延迟收货[数字x]天呢			
USER	[数字x]天行不行啊	预约配送时间	2,2,2	
USER	不然我没地方放	预约配送时间	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，稍等一下，这边为您咨询一下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，这边为您咨询了一下，真的是很抱歉，只能是延迟收货[数字x]天呢			
USER	【收到不支持的消息类型，暂无法显示】	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好吧，我再考虑考虑	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	感谢亲对我们京东的理解和支持			
SYSTEM	服务无极限，真诚每一天!请问还有什么可以帮助您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足。;system解决客户延时送货时限的问题

SYSTEM	我想让阳光温暖你，用星光装点你，用美食满足你，用烟花灿烂你，用幸福淹没你~			
SYSTEM	您好，请问小番茄有什么可以帮到您的嘛?			
USER	你好我在京东上买东西看不出是那个银行卡付款呢	支付方式	3,4,3	
SYSTEM	您别着急			
SYSTEM	因为是微信渠道，无法及时显示您的订单号哈，辛苦您提供一下您的订单号哦~~			
SYSTEM	这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦···			
USER	[数字x]	支付到账时间	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	对订单号	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	您是用余额支付的呢~			
USER	什么余额?余额宝?	余额查询	2,3,3	
SYSTEM	您的京东余额呢~			
USER	那我怎么看我京东挂几张卡	礼品卡查看及有效期	2,2,2	
SYSTEM	您点击京东APP			
SYSTEM	右下角的我的			
SYSTEM	点击我的钱包			
SYSTEM	里面有一个我的银行卡			
SYSTEM	就可以看到了呢			
USER	我想买前换另一个银行卡怎么换	在线支付	3,3,2	
USER	不用余额怎么整	余额使用	4,3,3	
SYSTEM	您在下单支付是选择银行卡支付就可以选择什么银行卡呢~			
USER	在电脑可以吗	余额使用	3,3,2	
SYSTEM	可以的呢~			
USER	怎么操作	余额使用	4,3,3	
SYSTEM	和手机相同的呢			
SYSTEM	您选择支付方式银行卡就可以了呢~			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	有了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	支持建行信用卡吗	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，是支持信用卡支付的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户付款途径的问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	在的呢			
USER	我想问下，产品的评价怎么一直不更新呢	查看评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	这个最近是否有评价呢			
USER	有的啊，我在后台都可以看到有新评价	查看评价晒单	2,2,2	
USER	但是评价就是一直不更新	查看评价晒单	2,3,3	
USER	[数字x]天了都	查看评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	请您提供下商品的商品编码			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下您的商家ID，手机号码，这边帮您升级处理的哈，专员这边是会在[数字x]个工作日内给您回复的哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	商家ID:[数字x]手机号码:[电话x]	联系商家	4,3,3	
SYSTEM	好的，请您手机保持畅通的哈			
SYSTEM	麻烦您对我的解答做出评价，您还有其他问题，可以反馈~您放心我并未离线，我会继续给您解决哒			
SYSTEM	谢谢亲爱哒爱你么么哒#E-s[数字x]比心比心#E-s[数字x]小妹一直在的哟，有事您说话			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system未解决客户产品评价不更新的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问问我刚刚卖的雨衣	OTHER	2,3,3	
USER	大小号是一样吗	属性咨询	3,3,2	
USER	还是没有大小号	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	均码的			
USER	男女一样吗	属性咨询	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10108002]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	输的			
USER	输的?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	打错了不好意思			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
USER	那好谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您的理解			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了呢			
SYSTEM	请问还有什么其他问题可以帮到您吗?			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您在聊天框的的中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务			
USER	那微信给我啊	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个不好意思呢亲			
USER	好了不开玩笑了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户咨询雨衣号码的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	买的豆浆机坏了怎么办	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	妹纸建议您提交售后服务单呢#E-s[数字x]			
USER	怎么弄	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	[ORDERID_10006208]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲，妹纸这边可以为您提交呢			
SYSTEM	您是要维修吗			
USER	我不知道维修要多少钱	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	还在保修期间	保修期保质期	2,2,2	
USER	好像	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，您在保修期内的呢			
SYSTEM	对的亲			
USER	那运费	售前运费多少	3,3,3	
USER	无论哪里坏的免费吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	如果需要换部件的话是需要收费的呢			
USER	晕	OTHER	2,2,2	
USER	只能寄回去修吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	对的呢#E-s[数字x]			
USER	我们当地没有维修点吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	没有的呢			
USER	零件坏还要钱那保不保修有什么区别	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	机子不能转了，是什么问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	大概多少钱	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	亲，保修的意思是如果您不需要换部件，只是修一修就可以的话是免费，这个是保修			
USER	还要运费那我还不如当地维修	售后运费	2,2,2	
USER	真的是	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，请您消消气			
SYSTEM	这确实保修的范围			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,2,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户豆浆机款了的维修问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10349365]商品ID:12304019	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	什么时候给我发货!	什么时间出库	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10349365]商品ID:12304019	OTHER	3,3,3	
USER	都两个星期了	补货时间	2,2,2	
USER	明明都有货啊	库存状态	2,2,2	
USER	故意不发什么意思啊	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，查看到您的商品中有一件商品缺货呢			
SYSTEM	亲亲，小妹这边为您操作有货先发，你那看可以吗			
USER	可以!	OTHER	3,3,3	
USER	先发吧	拆分订单	3,3,3	
SYSTEM	因为您的商品中有一件商品是缺货状态，所以一直没有给您发货			
USER	今天给我发吧	什么时间出库	3,3,3	
USER	尽快	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲，小妹这边为您操作有货先发			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，为您操作了，有货的预计明天送达			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户商品发货时间的问题

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好，我想问下这比交易退费成功了嘛?[USERID_10703798]上次电话说[数字x]~[数字x]周内退款[USERID_10703798]当时我这个票是在郑州[地址x]。退的费用会自动返回账户的	查询取消是否成功	2,2,2	
USER	你好，我想问下这比交易退费成功了嘛?上次电话说[数字x]~[数字x]周内退款，当时我这个票是在郑州[地址x]。退的费用会自动返回账户的	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10050198]			
SYSTEM	这个吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	申请时间还记得吗			
USER	电话申请吗?	联系客服	3,3,2	
USER	还是?	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]-[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	应该是[数字x]-[数字x]，是拿着票在火车站退的	机票相关	2,3,3	
SYSTEM	好的，稍等下			
USER	退了后没给我钱，说是钱原渠道返回	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	稍等下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	联系售后[数字x]帮您反馈财务核实退款，有收到[数字x]退款的话给您原路返还哦			
SYSTEM	帮您跟进，退款后给您短信通知			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	刚刚出去接了个电话，刚才收到退款了	正常退款周期	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户退火车票后的退款的问题

USER	你好，请部这个订单周五能收到吗?急用!	配送周期	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10086508]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10086508]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好，请部这个订单周五能收到吗?急用!	配送周期	3,4,3	
USER	你好，请问这个订单周五能收到吗?急用	配送周期	2,2,2	
USER	看物流速度也太慢了!	配送周期	2,2,2	
USER	[姓名x]下的单，这都周三了，还在配送中，而且今天的物流进度就没有呢。	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	请帮忙催一下，我周五必须拿到的。	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	汉王e典笔A[数字x]T升级版翻译笔扫描器电子词典英汉高中英语学习机白色(A[数字x]T-[数字x]G-WiFi版八国语言新品)[商品快照]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10086508]VA[数字x]京东快递[日期x][时间x][站点x]您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
USER	是的，这个信息是凌晨[数字x]点的信息，到下午[数字x]点了，都没有物流进度呢	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	我周五急用的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	我帮您催下，这个是走外单发的呢			
USER	谢谢，请务必催促一下，我周五急用急用的，谢谢	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	麻烦您了，这个外单，妹子尽力给您催下的哈			
USER	感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，您的满意是我们的追求。期待能再次为您服务，#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，务必务必催促，谢谢	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	辛苦了，已经发了邮件的哈			
SYSTEM	在吗			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户订购产品的到货时间的问题

USER	红米[数字x]p	OTHER	4,3,3	
USER	现在是[数字x]价格	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	订单号:[ORDERID_10097630]	OTHER	3,3,3	
USER	http://item.jd.com/5835261.html	OTHER	3,3,3	
USER	第二个	OTHER	3,3,3	
USER	现在是[数字x]价格	商品价格咨询	2,3,3	
USER	对吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，若您的商品降价，可以先尝试在前台自行申请哦(APP端:您可以点击我的-客户服务-价格保护-价格保护申请前台操作下申请，PC端:我的订单-客户服务-价格保护里面申请)			
USER	多久内可以申请报价	价保条件	3,3,2	
USER	保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]天内的哦哦			
USER	交易成功[数字x]天内还是下单[数字x]天内	价保条件	4,3,3	
SYSTEM	签收次日起			
USER	噢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	http://item.jd.com/5835261.html	OTHER	3,3,3	
USER	这个手机什么时候恢复原价呢	商品价格咨询	3,3,2	
USER	[数字x]	商品价格咨询	4,3,3	
USER	还是一直是这个价格了	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	具体优惠活动小妹这边没有接到通知的哦哦			
USER	噢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户商品保险的问题

USER	[日期x][时间x]订单编号:[数字x]订单金额:￥[金额x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	尊敬的客户，请问有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我前两天买菜的一个订单能看到吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]			
USER	我给了个评价，商家一直骚扰我	OTHER	2,2,2	
USER	打电话加我微信骚扰	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，您提供一下回电号码，小妹帮您告知专员处理哦。			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	我的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	商家奔着解决问题的态度来找我的话，能接受，直接打来电话就是让改评价，还讲自己的西红柿没问题，我照片都上传了，这种不认错不解决根本问题的骚扰方式，实在气不过	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	评价不会删的	删除修改评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	小妹理解您的心情的。			
SYSTEM	专员会给您回电的。			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system未解决客户因评价被骚扰的问题

SYSTEM	您好，妹子在的哦，请问有什么妹子可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	在	OTHER	2,3,3	
USER	微波炉加热声音特别响	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我担心有问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	什么原因呢?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的，正在为您查询，还请您稍微等待一小会#E-s[数字x]。[姓名x]#E-s[数字x]。#E-s[数字x]#E-s[数字x]!			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	因为我们[姓名x]仕比普通设计多增加了扇叶，能够充分带走热量，延长磁控管的使用寿命，所以转动起来会有点声音。			
USER	奥	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	保修期多少时间?	保修期保质期	3,3,2	
SYSTEM	好的，正在为您查询，还请您稍微等待一小会#E-s[数字x]。[姓名x]#E-s[数字x]。#E-s[数字x]#E-s[数字x]!			
SYSTEM	质保期为:全国联保一年			
USER	是上门服务吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	小家电是返厂维修，或者网点维修			
USER	上海有维修点吗?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	好的，正在为您查询，还请您稍微等待一小会#E-s[数字x]。[姓名x]#E-s[数字x]。#E-s[数字x]#E-s[数字x]!			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]有			
SYSTEM	厂商说有			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢，能够为您效劳是妹子的荣幸哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您还有其他需要帮助的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢🙏	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户怎么微波炉加热过程中存在问题

USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题	OTHER	2,3,3	
USER	告诉我取消订单我已经取消	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	但是你们客服这一会儿就换人了?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	您的订单拦截成功，所用礼品卡将返还至京东账户，手机红包将返还至您的移动账户，查看款项返回方式。			
USER	是价保成功吗?	价保条件	3,3,2	
USER	还想请问这对我之前订单已开出的发票不会有影响吧	是否提供发票	3,4,3	
USER	你们那边发票不会做废处理吧	是否提供发票	3,4,3	
USER	因为公司这边再走报销程序	填写发票信息	2,3,3	
SYSTEM	我这边把您看下的呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	尊敬的顾客您好，经查看此商品未发生降价，请您理解。(商品价格未发生价保规则内变化			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	我问的发票事情#E-s[数字x]	查看发票	2,2,2	
USER	那个价保的退款我已经收到了	价保记录查询	4,3,3	
SYSTEM	好吧的			
SYSTEM	亲，这边都是根据您实际支付的金额给您填写在发票上门的呢			
SYSTEM	上面的呢			
USER	嗯是的当时所开具的发票是实际价格然后今天我不是申请价保了吗实际支付价格就发生了变化	价保记录查询	3,4,3	
USER	就是想问在这样的状况下之前所开具的发票京东是怎么处理的	查看发票	3,4,3	
USER	是重新开具实际价格的发票之前的发票做废还是对原来发票不做处理	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	亲这个价格这边现在是不变的呢			
USER	我当时买的时候[数字x]发票金额也是[数字x]	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	现在价保退回[数字x]也就是实际价格[数字x]	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	亲，您申请完成之后这边电子发票的金额是不会修改的呢			
USER	哦哦好也就是说[数字x]的发票不会被做废处理是吧?	查看发票	4,4,4	
SYSTEM	是的			
USER	好的那就没问题了因为公司在走报销流程我怕出现问题	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	麻烦了	OTHER	4,4,4	
USER	没有啦谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这是应该的呢			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户开发票的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号小甜甜很高兴为您服务!			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想问下我用白条分期买的东西，怎么还啊?	白条还款方式	2,3,3	
SYSTEM	用银行卡还款哦			
USER	下载软件么?	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	不用啊			
SYSTEM	用您绑定在京东的银行卡还款就行			
USER	啊好的从下个月的今天开始扣钱么?	白条还款方式	3,3,2	
SYSTEM	是的亲			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
USER	自动扣费么?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果您开启了是的			
SYSTEM	不开启是要手动的			
SYSTEM	您可以下载一个京东金额			
SYSTEM	查看账单还款什么的都比较方便			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]#E-s[数字x]			
USER	怎么设置自动扣款	PLUS会员	4,3,3	
SYSTEM	下载京东金融			
SYSTEM	打开白条			
SYSTEM	有勾选的哦			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不客气的哦			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户还白条的问题

USER	你好，我[数字x]月[数字x]号买的一台AOC的显示器，今天降价了，需要申请补差价	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我[数字x]月[数字x]号买的一台AOC的显示器，今天降价了，需要申请补差价	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	订单号:[ORDERID_10498375]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	现在是秒杀活动哦需要您秒杀到提交个同样的订单然后不付款把单号给我哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	订单号:[ORDERID_10531132]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等			
SYSTEM	[数字x]元的差价么亲			
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	审核通过了哈			
SYSTEM	您把新订单取消就可以了			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	差价会原支付方式退回的			
USER	👌🏻	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	到账周期储蓄卡[数字x]-[数字x]信用卡[数字x]-[数字x]5工作日哈亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户因降价补差价的问题

USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	白条怎么使用	白条使用流程	4,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的呢			
USER	白条怎么使用	白条使用流程	4,3,3	
SYSTEM	您开通了吗			
USER	没有	白条使用流程	3,3,2	
SYSTEM	想开通是吗			
SYSTEM	您明日拨打我们金融电话[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	分期付款一个月多少钱啊	白条还款方式	3,3,2	
USER	我想买一加[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边要看具体商品呢			
USER	扣银行卡的钱吗	在线支付	3,3,2	
USER	还是微信啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您可以选择支付方式的呢			
USER	能微信吗	微信支付	3,3,2	
SYSTEM	这要看具体的支付方式呢			
USER	一般支付方式什么啊	支付方式	2,3,3	
SYSTEM	这边需要您明日联系我们金融部门呢			
USER	有利息吗	白条分期手续费	3,3,2	
SYSTEM	这边不清楚呢			
SYSTEM	具体的呢需要您联系我们金融呢			
USER	哦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交金融部门帮其解决。;system解决客户白条的使用问题

USER	我之前的购买订单为什么没有了	下单后无记录	3,3,2	
USER	我从来没删过呀	订单回收站	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	以前的订单没了	下单后无记录	2,2,2	
USER	交易信息没了	订单回收站	2,2,2	
SYSTEM	您提供一下下单时的手机号，小妹看看			
USER	[数字x]	下单后无记录	4,3,3	
USER	查到没	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	您这个手机号有[数字x]笔订单呢			
USER	最早的	OTHER	3,3,3	
USER	第一笔	OTHER	3,3,3	
USER	第一笔是什么	属性咨询	3,3,3	
USER	人呢?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	[日期x][时间x]			
USER	不会的	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10024055]			
USER	再早得呢	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您有具体的日期吗			
USER	我买的GoGo的家庭影院音响一套	OTHER	3,3,3	
USER	一万多	OTHER	3,3,2	
USER	是更新过还是什么原因	正品保障	2,2,2	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
USER	能快点吗	配送周期	2,2,2	
USER	人呢???	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	好的，目前咨询量有些大			
SYSTEM	抱歉耽误您的时间			
SYSTEM	您的这个手机号下面，[数字x]到[数字x]年没有单笔[数字x]以上的订单呢			
USER	不可能	OTHER	2,2,2	
USER	我把刷卡记录查出来	订单状态解释	2,2,2	
USER	或者你帮我看下[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	是不是当时用我老公的手机号码买得	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	GOGO点歌机家庭影院KTV[姓名x]音响套装ktv点歌机一体机超薄ktv音响套装家豪华套装_[数字x]万首_超薄一体机_			
SYSTEM	这个是吗?			
SYSTEM	[数字x]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	在[数字x]查到的?	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	下单时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	支付方式货到付款			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我现在要找售后	联系售后	3,3,2	
SYSTEM	商品是什么故障呢			
SYSTEM	您简单描述一下			
SYSTEM	您好，请问您还在线吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	在	OTHER	2,3,3	
USER	我通过订单找商家吧	联系商家	3,3,3	
USER	如果商家不提供服务我再找你们协调	联系商家	4,4,4	
SYSTEM	您直接申请售后即可，商家客服有时候来不及回复您反而耽误时间呢			
SYSTEM	请问需要小妹为您处理吗?			
USER	那个订单你再发下给我	联系商家	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个订单号			
USER	好的，我直接售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请您简单说明一下故障情况哦			
SYSTEM	您好，请问您还在线吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system解决客户原订单不见的问题

USER	有人在嘛	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	手动申请价格保护	价保申请流程	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10319802]商品ID:3578046	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10324503]商品ID:3578046	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请您耐心等待下呢，妹子帮您查询下哦			
USER	这个包包我购买了三个参与活动后每个都降价[数字x]元	OTHER	3,3,2	
USER	您看一下我的订单吧有一个有[数字x]元优惠券[数字x]元我刚手动拍了一个[数字x]元的订单这样便宜[数字x]元其余的每个都便宜[数字x]元还需要再拍两个[数字x]的订单吗?	优惠券查看	3,3,2	
SYSTEM	好的亲			
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	我还需要再拍两个不付款的订单对吗?	购物流程	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户建议您先通过系统先价保下			
USER	系统保价不通过我才找你的	无法申请价保	2,2,2	
SYSTEM	需要您提供新订单的呢亲			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10324503]商品ID:3578046	商品价格咨询	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10319741]商品ID:3578046	OTHER	3,3,3	
USER	处理吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹先为您处理下第一个订单#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	还要多久?	配送周期	2,2,2	
USER	???	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10324503]			
SYSTEM	正在为您比价			
SYSTEM	亲爱的客户新订单需要和您原单一模一样的呢亲			
SYSTEM	您的这两单收货地址是不一样的呢亲			
USER	我重新拍	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10324588]商品ID:3578046	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10319802]商品ID:3578046	订单状态解释	3,3,3	
USER	这样可以了吗?	OTHER	3,3,2	
USER	还要多久	配送周期	2,2,2	
USER	我还有两个订单啊亲	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	这就为您查看			
SYSTEM	价保[数字x]元#E-s[数字x]			
USER	京豆还是余额?	京豆积分获得方式	2,3,3	
USER	什么时候到账	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	原反			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]太难			
SYSTEM	天			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	第二个订单稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	我这个是不是可以取消了?	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	价保成功系统自动取消			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10324611]商品ID:3578046	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10319741]商品ID:3578046	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
USER	OK了吗	OTHER	3,3,2	
USER	??	OTHER	2,2,2	
USER	?????	OTHER	2,2,2	
USER	喂	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	正在为您比价			
SYSTEM	价保成功[数字x]元			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10324674]商品ID:3578046	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10319984]商品ID:3578046	服务单查询	3,3,3	
USER	最后一个了，	OTHER	3,3,3	
USER	比价吧	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
USER	好了没	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好了			
SYSTEM	[数字x]元			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已全部价保			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]天原反辛苦您查收哦亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢快去忙吧	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了。	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	辛苦您了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您在聊天框的的中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	晚安喽好梦哦亲			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户自行申请保价不通过保价的问题

USER	https://item.jd.com/4357281.html	OTHER	3,3,3	
USER	老板~	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，欢迎光临本店，我是您的私人服务专员[姓名x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	淘宝最近有那个活动	近期活动咨询	3,3,3	
USER	京东有么?	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好，为了保证活动的公平性，关于活动信息我们无法提前得知的哦~您可以多关注下商品页面信息，如果有活动都会在页面说明的，希望您可以买到自己心仪的商品哦!			
USER	神舟有线下店么?	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	要看您所在区域呢			
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	李沧区	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您具体搜搜，线下不是很清楚呢			
USER	哪里搜?	OTHER	2,2,2	
USER	你查不到?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	高德地图搜搜呢			
USER	老板	OTHER	3,3,3	
USER	你们店价格在哪罚款这么多	商品价格咨询	3,3,2	
USER	怎么高这么多	商品价格咨询	3,3,2	
USER	淘宝[数字x]	OTHER	2,2,2	
USER	还有[数字x]优惠券	优惠券获得方式	2,2,2	
SYSTEM	我没太明白#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你们店怎么比淘宝旗舰店高	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	商品价格以页面为准哦			
USER	我以为你们比淘宝客服专业	OTHER	3,3,3	
USER	神舟都这样嘛~	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	但商品价格确实如此			
USER	买到屏幕漏光怎么办?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	一般是不会有这种情况的			
SYSTEM	液晶显示器漏光是常见问题，从某种意义上来说，主要是程度的问题如果您觉得屏幕现象严重，可以申请京东售后，会有人审核，处理您的服务单			
USER	是我觉得太严重	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	还是你们检测算严重?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您要是觉得有问题可以售后			
USER	你们不会以任何理由拒绝吧	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	售后不会拒绝您的呢			
USER	明白~	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮到您的呢?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决了客户的问题

USER	你好，我的订单还没收到	配送周期	3,4,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	请您提供下订单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	货物还没配送	配送周期	2,2,2	
USER	却显示已配送	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	刚才不是选择了吗	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	订单号呢			
SYSTEM	有吗			
SYSTEM	您提供下			
SYSTEM	我看下			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	辛苦			
USER	手机号[电话x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	不是手机号			
SYSTEM	我需要您的订单号			
USER	您用手机号查下	订单状态解释	3,3,3	
USER	最近三单	订单状态解释	3,3,3	
USER	到付的	订单状态解释	3,3,3	
USER	我支票给快递员了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]、[数字x]、[ORDERID_10366153]			
SYSTEM	[数字x]JBLReflectMiniBT入耳式无线蓝牙运动手机耳机耳麦黑			
SYSTEM	支票给配送了吗			
USER	上周四就接到支票使用的短信啦，现在还不送货	货到付款	2,2,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我昨天给快递员打电话，说给我查查。然后就没下文啦	联系客户	2,2,2	
USER	这么多天啦?	配送周期	2,2,2	
USER	也没配送，还显示已配送	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	明白了			
SYSTEM	您的电话对吗			
USER	没问题	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子联系配送核实下，并且给您在[数字x]个小时内回电			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	辛苦啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了			
SYSTEM	应该的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢，还请您空闲时点击“满意度评价”为我加油，也好让我们能再续良缘哦~谢谢您哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户配送物流信息不一致的问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	问问你我写的地址可以寄到吗	能否配送	3,3,2	
USER	帮我查查	能否配送	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您的订单号是多少的呢			
USER	好不好	OTHER	3,4,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	[ORDERID_10454249]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]可(mengke)陶瓷马克杯带盖带勺咖啡牛奶早餐杯创意可爱办公喝水杯子[数字x]ml			
SYSTEM	亲爱的，是不是这个商品呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	收货地址广东[地址x]			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以寄到吗	能否配送	3,3,2	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	地址有没有问题	能否配送	3,3,2	
SYSTEM	您可以下单的话，一般是会给您送达的哦			
SYSTEM	预计是明天送达的呢			
SYSTEM	辛苦您手机保持畅通的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	配送hi联系您的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的，这是我该做的。#E-s[数字x]			
USER	可以寄到是吧	能否配送	3,4,3	
SYSTEM	感谢您的理解，祝您天天开心哦，么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	听出来您很着急，您的心情我们也十分能够理解，我们会尽量在正常时效内为您配送的呢#E-s[数字x]			
USER	我是寄给别人	是否送货上门	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	大概什么时到	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	送到收货地址的哦			
SYSTEM	明天的哦			
USER	到时方便联系我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	具体时间这边还查询不到的哦			
USER	哦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	快递师傅会在送货前电话联系您。还请您保持手机畅通噢，耐心等待下哟#E-s[数字x]!			
USER	我手机号[电话x]	联系配送	4,3,3	
USER	刚刚那个是对方的手机号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	联系收货人的哦			
SYSTEM	放心哈			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
USER	明天到是吧	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	感谢您的理解，祝您天天开心哦，么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹纸这边还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	是的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，这是我该做的。#E-s[数字x]			
USER	你加我微信都可以	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	还请您给小妹一个评价哦。感谢了			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	我手机号	OTHER	3,3,3	
USER	你加我	OTHER	4,4,4	
USER	我微信号	OTHER	4,4,4	
USER	。你加下	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	现在是上班时间不能玩手机的哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户地址能否寄到的问题

USER	我买了个皮带，还没到货就降了八百多	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
SYSTEM	MONTAGUT梦特娇男士皮带鳄鱼皮自动扣腰带商务新款真皮裤带男高档木皮质礼盒送礼啡色			
SYSTEM	是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我问他们店铺，说是晚点回复，至今也没用答复	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	妹子查询了呢，您的这个商品是三方商家商品的哈			
SYSTEM	妹子无法申请价保的呢			
USER	那怎么办?我再买一条，把这个退了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	也是可以的哈			
USER	你们能帮忙沟通吗?	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	妹子为您告知商家，协商一下，但是不一定的保证可以申请差价返回的哈			
USER	没事，他要是不同意拿到货我就退回去，然后重新换个号买#E-s[数字x]	OTHER	3,3,2	
USER	主要是差的有点多	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]都是可以的呢			
USER	你还是尽量帮我沟通退差价，要不然挺麻烦的	价保申请流程	3,3,2	
USER	你们退差价不是现金吧?是不是抵用卷	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	咱们京东自营的差价是正常都是现金的哈			
USER	哦，什么时间能给我答复妹子	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子会在明天联系您的哈，[数字x]是这个号码是吗			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请您保持手机畅通哈			
USER	没问题	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	没有了，其他还有两个单子，发货太慢	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	也请您放心哈，这个商品虽然是商家发出			
SYSTEM	但是告知妹子的物流信息都是顺丰，也请稍等即可哈			
SYSTEM	[数字x]顺丰标快预计[日期x][时间x]前到达(仅供参考，具体时效以实际派送时间为准)[日期x][时间x]快件到达[站点x]			
SYSTEM	预计是[金额x][时间x]前到达			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system解决客户皮带未收到就降价的问题

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我要修改订单付款方式	修改订单	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的么#E-s[数字x]			
USER	修改付款方式	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10338093]商品ID:7410165	修改订单	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉这个是无法修改的呢			
SYSTEM	可以取消订单从新下单修改订单信息的哦			
USER	为什么	OTHER	2,2,2	
USER	这个是抢购的	预约抢购	3,3,3	
SYSTEM	取消订单无法恢复，请注意优惠时间以及商品数量和送货时间哦			
USER	再取消还会有吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	这个以下单的时候为准的呢			
USER	就是我取消了然后他会返回到抢购那里是吗?	促销形式	3,3,2	
USER	还需要我及时去抢购，然后才可以抢到，是吗?	预约抢购	2,2,2	
SYSTEM	这个是以下单的信息为准的呢可以下单就是有货的呢			
SYSTEM	如果是无法下单了就是没有货了呢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10338093]商品ID:7410165	预约抢购	3,3,3	
USER	、申请退货了	服务单查询	3,3,2	
USER	什么时候同意?	审核时效	2,2,2	
SYSTEM	这个一般是站点那边会处理的呢现在无法直接取消的哦			
SYSTEM	您是可以直接从新下单的呢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10338093]商品ID:7410165	服务单查询	3,3,3	
USER	没有货	库存状态	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10338093]商品ID:7410165	库存状态	3,3,3	
USER	那我不退了	恢复订单	2,2,2	
SYSTEM	如果没有货的话是无法下单的哦			
SYSTEM	这个已经是发货了			
USER	你给我改一下	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	如果您是需要商品直接签收就是可以的哦			
SYSTEM	已经取消的订单是无法恢复的哦			
USER	怎么直接签收	代收	4,3,3	
SYSTEM	送货的时候您签收就可以了呢			
USER	那我都申请退货了，还能直接签收吗?他还给我派送吗?	拒收	3,3,2	
SYSTEM	已经发货的订单是无法直接取消掉的呢一般还是会到站点的呢			
USER	给我打电话的，是吧?	联系客户	4,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10338093]商品ID:7410165	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	送货之前都是会联系您的哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户付款方式修改的问题

SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	为什么我购买机票后却没有收到相关的机票购买信息	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
SYSTEM	和手机号码			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	[ORDERID_10486008]订单编号	机票相关	3,3,3	
USER	[电话x]手机号	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	手机号码填错了没有收到短信			
SYSTEM	只能联系航司看能否修改			
SYSTEM	尊敬的用户，您乘坐的腾冲至成都[地址x][时间x]—[时间x]东方[地址x]			
SYSTEM	出票信息您保存下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	这个手机号码填错有什么影响吗	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	这个不影响			
SYSTEM	只是用于接收航班信息			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	谢谢啊	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢			
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	那请问还有别的可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system解决客户订机票后没收到确认短信的问题

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的吗?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	这双鞋子	商品检索	3,3,3	
USER	我要退货的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	是什么原因退货呢			
USER	可是没地方可以选售后退货啊?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	穿不了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	刚刚拆开试穿了	返修退换货拆包装	3,3,3	
USER	脚背太厚了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	鞋子不合脚	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10237779]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	就是这双	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我帮您申请下呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您稍等下			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	鞋子刚刚在办公室里拆开试了一下	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	发现自己脚背太厚	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	不合脚	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	帮您提交了呢、			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦			
USER	然后我要怎么操作?	OTHER	4,3,3	
USER	有填物流单号的切入口吗?	快递单号不正确	3,3,2	
SYSTEM	您这个是从厂家发货的需要您寄回商品一般[数字x]小时审核			
SYSTEM	您之后打开着服务单之后会有填写的			
USER	哪里?	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	是订单那吗?	订单状态解释	3,3,2	
USER	你工号多少?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	APP打开后，我的右上角			
SYSTEM	[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	可以看到售后			
USER	直接会链接你的服务窗口吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这个不会的是会换人的呢			
USER	我今天就寄出	什么时间出库	3,4,3	
USER	那货款会退到哪里?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	这个需要是先等待下审核的审核好才会有地址呢			
SYSTEM	地址是会短信告知的			
SYSTEM	是原返的呢			
USER	发我手机上吗?	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]您客气啦			
SYSTEM	您好，请问还有什么帮到您的吗?			
USER	目前没有了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户退鞋子的问题

USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	请问是人工客服还是智能客服?	联系客服	3,3,2	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	人工呢			
USER	哦，不好意思。是这样的。昨天购买一加手机。太多人抢购了。在填写发票信息的时候，输入单位一直没有货。后来就没有填写了，输入的是个人。现在抢购到了，想在发票还没有开出来的时候把发票信息修改成单位得。因为这个是属于公司采购作为奖品发放的	查看发票	3,4,3	
USER	订单在后台显示不能在线修改，所以就只有麻烦联系你们人工服务服务了	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	发票是需要订单完成后修改的哦			
USER	在后台没有找到可以修改的地方啊?	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	没有的			
SYSTEM	都是需要订单万仇修改哦			
SYSTEM	完成			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	您是需要修改成什么呢			
USER	修成成公司发票	发票退换修改	3,4,3	
USER	订单预计下午的时候送到，这个已经联系过我了	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	你把信息发给我			
SYSTEM	我会跟到您订单完成后帮您升级处理您看可以吗			
USER	嗯。好的。麻烦了	OTHER	4,4,4	
USER	订单编号[数字x]公司名称:[组织机构x]纳税号:[数字x]MA[数字x]XL[数字x]X[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单电话方便联系到您吗			
USER	方便的。谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	辛苦您等到订单完成后的[数字x]小时开具电子发票之后的[数字x]小时给您回电修改哦			
SYSTEM	辛苦您			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户订单开发票的问题

USER	不好意思，刚才在弄会员	PLUS会员	3,4,3	
SYSTEM	没事的呢			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	看您的账号已经开通了哦			
SYSTEM	亲亲#E-s[数字x]，请问您这面还有什么妹子可以帮到您的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想咨询发票的事情	OTHER	3,4,3	
USER	https://item.jd.com/7454331.html	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	我买了款这个，现在要开发票。我买的时候[数字x].现在降价了	查看发票	2,2,2	
USER	我买了款这个，现在要开发票。我买的时候[数字x].现在降价了[数字x]	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	您好，为了更准确的为您解答，辛苦您提供一下订单号哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	第一、发票怎么开?第二、他们可以说可以申请价格保护就可以	返修退换货发票	3,3,2	
SYSTEM	您下单了吗			
SYSTEM	咱们电子发票是按照订单的实际支付金额算的呢			
USER	[ORDERID_10377260]	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	申请价保之后是会作废重新开具呢			
SYSTEM	亲亲			
USER	我已经收到货了	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	现在怎么开发票?	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	您的这个显示是已经开具咯			
SYSTEM	APP点击我的-客户服务-发票查询哦			
USER	啊，这么快	是否提供发票	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	电脑能查到吗?	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	点击我的订单			
SYSTEM	就可以看到呢			
USER	看到了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲#E-s[数字x]，请问您这面还有什么妹子可以帮到您的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想问下，我能不能加公司名称和纳税人识别号	增票相关	2,3,3	
USER	这个当时弄的时候忘填里面了	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	是上传增票资质吗			
USER	是的、	OTHER	3,3,3	
USER	这个还能改吗?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	您当时下单的时候支持开具增票吗			
USER	现在给我开的就是增值税普通发票，我的意思当时我忘写公司名称和纳税人识别号了。现在开出来的发票是个人	发票退换修改	3,4,3	
USER	能不能重新开，加上公司名称和纳税人识别号	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	需要您的资质审核通过呢			
USER	不懂	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	在APP上面点击我的-设置-资质管理			
SYSTEM	看看您的账号上传增票资质了吗			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system未解决客户开发票的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我刚买的电话	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	就是你哪个订单上	订单状态解释	3,3,3	
USER	能不能不写电话	修改订单	4,3,3	
USER	我们这里管的比较严	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	你懂吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是写了派送员才能联系的			
USER	就是给我写点别的东西比如吃的什么的	OTHER	3,3,3	
USER	啥意思	OTHER	2,2,2	
USER	订单那上面不是你们写么	OTHER	2,2,2	
USER	???	OTHER	2,2,2	
USER	就是不写电话	修改订单	4,3,3	
USER	封面写别的东西	OTHER	3,3,3	
USER	这个不为难吧?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个是无法修改的哦			
USER	这点要求都无法满足么	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	小姐姐	OTHER	2,2,2	
USER	不至于吧	OTHER	2,2,2	
USER	顾客不是上帝么	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便非常抱歉			
USER	这也不是很为难吧?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个都是根据实际处理的			
SYSTEM	还请您理解			
USER	得了拉倒吧你改不了我也不为难你了	OTHER	2,2,2	
USER	啥时候到啊	配送周期	2,2,2	
USER	[地址x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你忙吧不打扰了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户开非所购产品需求的问题

USER	物流好慢	配送周期	2,2,2	
USER	写着预计[数字x]送到的	配送周期	2,2,2	
USER	昨天早上九点多就在[姓名x]配送站了	配送周期	2,2,2	
USER	现在还没到	配送周期	2,2,2	
USER	有人吗?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10406961]			
SYSTEM	请问是这个订单号吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的用户您好，由于一大波包裹袭击快递站点，正在积极送货过程中，还请耐心等待。			
SYSTEM	还辛苦您在耐心等待一下哦			
USER	#E-s[数字x]今天会到吗	配送周期	3,3,2	
USER	在配送站都[数字x]个小时左右了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	这面为您留言催促一下可以吗			
USER	好的，尽快吧总不能比预计时间超出两天吧，又不是很远	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	感谢您的谅解与支持呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这面再为您与站点人员催促一下可以吗			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这面以告知站点人员还辛苦您在耐心等待一下哦、			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	感谢您的谅解与支持呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您好预留的号码不对的哦无法拨打呢			
SYSTEM	请问有其他联系方式吗			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	我填错了吗	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	站点人员说不正确哦			
SYSTEM	有其他可以联系到您的方式吗			
USER	对的呀	OTHER	2,2,2	
USER	移动的号码	OTHER	3,3,3	
USER	站点人员号码多少我去联系	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	是这个哦			
SYSTEM	还辛苦您在耐心等待一下哦			
SYSTEM	辛苦您联系一下哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢已经联系过了	联系配送	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢都是小妹应该为您做的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请对我的服务做出评价，谢谢!			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户物流过慢原因的问题

USER	这个鞋子怎么那么磨脚后跟	使用咨询	2,2,2	
USER	后跟那么硬	使用咨询	2,2,2	
USER	我穿起来跑步，后跟皮都磨破了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我买的就是看中它是运动跑步鞋子	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	买回来穿了跑步磨脚	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	怎么解决	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	6386102[姓名x]LI-NINGARKN[数字x]-[数字x]跑步系列女子灵动跑鞋标准黑[数字x]码[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	还跑鞋呢，那么磨脚后跟怎么跑	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我就问这个鞋后跟那么硬怎么解决	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您的商品[数字x]退[数字x]天换货的			
SYSTEM	需要小妹为您申请售后处理吗?			
USER	我鞋盒子扔掉了怎么办	返修退换货拆包装	3,3,2	
USER	我拿到试穿觉得合脚，可是到健身房跑步跑下来脚后跟磨破了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您申请售后描述商品的问题的			
SYSTEM	之后等待售后核实处理的			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	我申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	退货吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	因为没有其他喜欢的了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	申请售后在哪	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10110860]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹为您申请售后处理的			
SYSTEM	可以吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	怎么申请	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我要求退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	鞋盒子扔掉了，我只能用其他鞋盒装了	返修退换货拆包装	2,2,2	
USER	帮我备注一下	返修退换货拆包装	4,3,3	
USER	免得说我盒子不对	外包装	2,2,2	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	正在为您申请售后的			
SYSTEM	上门取件吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	明天上门吧	是否送货上门	3,3,3	
USER	白天都有人	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	已经申请售后成功的			
SYSTEM	辛苦您查询一下的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	拜拜	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户退鞋子的售后问题

USER	哎好难过呀，居然没猜中您的心，辛苦您再描述下，我会尽力帮您解决的~	OTHER	3,3,2	
USER	发票咨询	是否提供发票	3,4,3	
USER	发票啊	是否提供发票	2,2,2	
USER	到底怎么开	是否提供发票	4,3,3	
USER	发票详情里面只有我填的信息没看到哪有发票啊	查看发票	2,2,2	
USER	真是麻烦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]优越者(UNITEK)usb[金额x]分线器高速扩展一拖四多接口转换器[金额x]米笔记本电脑一拖四HUB集线器扩展器Y-[数字x]B[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票状态已开			
SYSTEM	今天刚开的			
SYSTEM	预计下午财务邮寄的呢			
SYSTEM	亲爱的			
USER	意思说是邮寄过来吗	配送方式	3,3,2	
SYSTEM	对			
SYSTEM	亲爱的，增票开出的周期是您资质审核通过的情况下，订单完成之后[数字x]个工作日开具并寄出，麻烦您之后注意查收哦~			
USER	那昨天怎么打电话说我自己在发票详情里面打印	查看发票	2,2,2	
USER	我就说根本没有发票怎么打印	补发票	2,2,2	
SYSTEM	专票不是自己打印是财务开了邮寄给您			
SYSTEM	电子发票才是自己下载打印的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	噢	OTHER	3,3,3	
USER	知道了	OTHER	4,4,4	
USER	大概多久寄到呢	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	这边看看			
SYSTEM	VD[数字x]			
SYSTEM	四川[地址x]			
SYSTEM	这个收票地址			
SYSTEM	就是成都寄成都			
SYSTEM	很快			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	是这个地址	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户发票开具的问题

USER	保价	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]好哒			
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	亲爱的我已经查到了			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您的商品现在还没有降价哦			
USER	我这边再预约一下安装	家电安装	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的是[数字x]号开始降价活动现在还没开始呢			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	所以暂时不能申请价保			
USER	先预约安装	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	我看到您完成安装日期是[金额x]号啊			
USER	只是送货送到了	配送周期	3,3,3	
USER	还没有安装	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	这样啊			
SYSTEM	我查询一下			
SYSTEM	您购买的[数字x]台格力空调是吗?			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	你希望什么时候安装			
USER	后天上午	家电安装	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]号上午是吗?			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好我一直帮您申请了			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	也不能具体确实是[数字x]号上午，只能预约[数字x]号			
SYSTEM	这个得看安装师傅			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	还有热水器和电视机	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	这是订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	也预约[数字x]号安装	家电安装	4,3,3	
SYSTEM	好的哦我帮您安排一下			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	在吗?			
USER	在的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	刚刚询问了一下			
SYSTEM	这些商品我暂时不能帮您预约安装很抱歉			
USER	为什么?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我们只能安排预约送货安装的我不能安排，只能帮您咨询一下			
USER	空调安排好了吧?	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，关于您反馈的问题，我为您反馈到专员/主管为您处理，请您提供一下您的姓名和联系方式，我们会在《[数字x]小时内》内给您回电，您看可以吗?			
USER	[姓名x][数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的很高兴为您服务			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;system解决客户保价退款的问题

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	保证[数字x]月[数字x]号能签收吗?	配送周期	3,3,2	
USER	亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10515938]商品ID:7154067	订单状态解释	3,3,3	
USER	???	OTHER	2,2,2	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	荣耀畅玩[数字x]A全面屏手机全网通标配版[数字x]GB+3[数字x]GB极光蓝移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	您好，一般都是以预计时间给您送达的呢			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户商品能否签收的问题

USER	https://item.jd.com/4411628.html	OTHER	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	https://item.jd.com/4411628.html	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10002355]你好	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲#E-s[数字x]，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	这个过保了	OTHER	2,2,2	
USER	吗?	OTHER	2,2,2	
USER	https://item.jd.com/4411628.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲这个是一年质保			
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	已经过保			
USER	那坏了咋办啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	可以修吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲建议您线下维修			
USER	好吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	[ORDERID_10005033]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是这个订单	OTHER	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲在的			
SYSTEM	怎么了呢			
USER	查一下全国联保的网点	是否全国联保	3,3,3	
USER	[数字x]手机的	是否全国联保	4,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	您直接拨打电话			
USER	能查到成都的维修点吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	亲我们查看不了的			
SYSTEM	或者您直接申请售后			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	上门取件?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您申请，我们会审核			
SYSTEM	具体以审核结果为准			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]亲爱的，不懂的地方随时问妹子哦			
SYSTEM	如果没有的话，还请您记得给小点心评价哟，发财小手点一点哦~~~			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户商品过保后的售后问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	发票可以换成明细吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	发票可以换成明细吗	发票退换修改	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10213456]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您这个是开具的什么呢是类别吗			
USER	明细	发票退换修改	3,3,3	
USER	开的是类别	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边为您修改呢			
SYSTEM	这是改一下明细是吗			
USER	类别不能报销，请换成明细	发票退换修改	3,3,2	
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边为您修改呢			
SYSTEM	请稍等呢			
SYSTEM	是电子发票是吗?			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的这边已经为您修改			
SYSTEM	还请您后续等待生效之后打印使用呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	什么时候生效	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的大概几个小时呢			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边生效之后短信告知您您看可以吗			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户发票换开明细的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10007035]商品ID:4325123	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好去年买的手机开不了机要怎么处理	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	建议申请售后维修的呢!			
USER	怎么操作	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	您看我这边帮您申请可以吗?			
USER	要寄回去吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	上门取件或者邮寄回京东都是可以的呢			
SYSTEM	您选择哪一种运送方式呢?			
SYSTEM	亲，还在吗?			
USER	我想自己送维修点修行不行	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	也是可以的呢			
SYSTEM	您的这个商品是有一年质保的哟			
USER	需要提供什么材料吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	维修点您有吗	售后维修点查询	3,3,2	
USER	地址	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	需要保修卡的呢			
SYSTEM	小米售后网点查询网址https://[链接x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	有保修卡没有你们盖章行吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	也是可以的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户手机开不了机的维修问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	刚才客服已经电话联系我了	联系客户	4,3,3	
USER	我可以留几句话你们转给那边吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱的可以的			
USER	取件联系电话是[电话x]，然后最好是今天下午或者明天上午十点以后取件，可以吗，	联系配送	3,3,2	
USER	麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	:[数字x]			
SYSTEM	小米红米[数字x]S高配全网通[数字x]GB内存[数字x]2GBROM经典金色移动联通电信[数字x]G手机双卡双待是这个商品的售后问题是吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的取件是要等售后下发取件单后才会上门的呢			
USER	知道，刚发了短信，明天九点到下午七点	配送周期	3,3,3	
USER	联系电话告诉那边就好了	联系配送	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱的这边看到您的这个取件时间是只能选择大概的呢			
USER	嗯嗯，没关系，只要是联系电话留对了就好	联系客户	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	取件让他们联系[数字x]这个号码	联系配送	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	一点告诉他们，我怕刚才我说错了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[电话x]亲爱的这边看到是这个电话呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	以后如有问题，可再联系我们哟，我们会竭诚会您服务的!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户手机取件时间的问题

USER	对的就是这个	OTHER	4,3,3	
USER	跟我说的订单号不存在	订单状态解释	2,2,2	
USER	发了两天了没有一点点动静	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	怎么了亲			
USER	这个快递发了两天了没有一点点动静我查订单号给我说订单号不存在	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	??	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	在不在	OTHER	2,2,2	
USER	怎么回事	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	厂商直送的订单预计[数字x]~[数字x]天内给您哦			
USER	但是没有订单号啊	下单后无记录	2,2,2	
USER	订单号是不存在的	订单状态解释	2,2,2	
USER	我查顺风顺风说没有这个订单	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	还请您耐心等待哦			
SYSTEM	这边会尽快给您物流信息的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system未解决客户快递订单的问题

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲，方便提供一下订单号码#E-s[数字x]			
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲，方便提供一下订单号码#E-s[数字x]			
USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	点不开	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲，是这个订单[ORDERID_10408471]			
USER	刹车盘	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	帮您看下			
USER	商家玩文字游戏，价格不变，搞了优惠满[数字x]减[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲，是商品有差价是吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边帮您看下			
USER	商品价格[数字x]，前几天购买时没有这个[数字x]减[数字x]	促销形式	2,2,2	
SYSTEM	亲，这边帮您看了下差价[数字x]这边已经帮您价保了			
USER	那后续进展会是怎么样	OTHER	2,2,2	
USER	这个[数字x]怎么退补给我	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，退款原返微信零钱[数字x]-[数字x]个工作日储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日			
USER	我刚才联系商家的，商家不承认保价	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	亲，商品有价保周期[数字x]天价保的			
USER	这个是[数字x]天内的	价保记录查询	2,2,2	
USER	你应该查的到这个的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，已经帮您价保[数字x]元差价			
SYSTEM	收到商品次日算起[数字x]天内都支持价保			
SYSTEM	亲，请问还有什么可以帮助到您的吗?			
USER	那我现在是不是只要坐等[数字x]元差价到账就行了?	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	亲，是滴			
SYSTEM	退款原返微信零钱[数字x]-[数字x]个工作日储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日			
USER	有个问题啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲，请问还有什么可以帮助到您的吗?			
SYSTEM	您说			
USER	我这个物件呢，你们京东小哥配送时，我正好不在	OTHER	3,4,3	
USER	是微信转账给小哥的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，帮您看下			
SYSTEM	[电话x]或[电话x]您可以联系一下派件小哥			
USER	由他退给我吗?	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	亲，商品货到付款退款退回京东余额的			
USER	退回我京东的余额?	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，是滴			
USER	这个聊天记录怎么保存	OTHER	4,3,3	
USER	我们这个对话关掉后是不是就没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您截图即可			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲，小妹应该的			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	没有其它问题了	OTHER	4,4,4	
USER	非常感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户退换货的问题

USER	你好我已经下单了你给你们送货的说下上班时间送起来哦周末没的人的	预约配送时间	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10187386]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送工作时间	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10187386]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	你好我已经下单了你给你们送货的说下上班时间送起来哦周末没的人的	预约配送时间	3,4,3	
USER	你好我已经下单了你给你们送货的说下上班时间送起来哦周末没的人的	预约配送时间	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10187386]			
SYSTEM	是这个订单吗?亲爱的#E-s[数字x]			
USER	[数字x]&nbsp;[数字x]	预约配送时间	4,3,3	
USER	这两个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在给您查看一下还请您耐心等待下呢抱歉呢#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边帮您备注并告知站点			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	还有就是空调安装材料费我们要求开专票今天上午与你们售后联系了他说要等我下单了再	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	亲您选择的是厂商安装还是京东安装呢?			
USER	我下单的时候没有选择没看见这个选项	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	如果是厂商安装			
SYSTEM	发票需要联系厂商哦			
USER	你看下我是选择的什么安装	家电安装	3,3,3	
USER	京东安装能开发票么?	是否提供发票	3,4,3	
USER	专票?	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	京东安装是由京东开具			
USER	你能看下我的订单是什么安装的么	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x][姓名x](AUX)空调等商品预计[数字x]月[数字x]日由京东安排安装，安装人员将提前一天与您确认。			
SYSTEM	[日期x][时间x]您的订单已进入调度系统，预约客服会在收货日期的前一天与您联系确认送货			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个您可以与调度协商安装日期哦			
USER	还有就是我们购买的商品发票是与商品一同发过来么	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的如果您选择订单完成开票增票在订单完成之后[数字x]-[数字x]个工作日财务审核开具并寄出			
USER	我看我订单详情:开票方式:发票邮寄到其他地址	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	邮寄地址是根据您增票资质填写的收票信息邮寄哦			
USER	哦哦哦好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户空调安装的问题

USER	我不要送到自提点	能否自提	2,3,3	
USER	在吗我不要送到自提点	能否自提	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，您的问题已经收到，马上查询，您稍等小妹一下哦			
USER	JD有毛病吗下单总是选到自提点?	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，订单生成后系统会根据您的地址自动分配物流和库房，为了保障客户的隐私，也为了更快给您送货，我们客服这边是没办法修改的呢，还请您理解哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那帮我退了从新下	如何取消订单	4,3,3	
SYSTEM	可以亲爱的			
SYSTEM	需要妹纸给您操作吗			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
USER	帮我操作一下	如何取消订单	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经取消了亲爱的			
SYSTEM	您可以重新西单			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	下单时候修改您的配送方式			
USER	还有一单一起的啊	商品检索	2,3,3	
USER	nuk湿巾	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10216696]			
SYSTEM	这个吗?			
USER	券记得退回来	优惠券退回	3,3,2	
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	也取消吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经取消了			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么可以帮助您的吗?			
USER	少我一张支付券	优惠券使用	3,3,3	
USER	-[数字x]的	OTHER	4,3,3	
USER	OK	OTHER	4,4,4	
USER	可以了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，为您服务是小妹的无上荣幸哦			
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么可以帮助您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持#E-s[数字x]#E-s[数字x]，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户不送自提点的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	手机连WIFI不稳定	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	经常断网，要重开WIFI才行，然后过一会又会	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是怎么回事	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	小米红米Note[数字x]全网通版[数字x]GB+6[数字x]GB魔力蓝移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	需要申请售后吗			
USER	是怎么回事啊，这问题真的烦	OTHER	2,2,2	
USER	要	OTHER	3,3,3	
USER	就这短短几分钟又断了两次网	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	还是需要先在您附近线下的维修点免费检测一下呢			
USER	附近有维修点吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]这个是我们全国联保的电话查询点			
SYSTEM	可以查看一下的哦			
USER	你帮我查	售后维修点查询	4,4,4	
SYSTEM	您的地址是在哪里呢			
USER	这不是手机问题，应该是系统问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	那这边为您申请售后维修吧			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	手机没坏	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您的地址是在哪里呢			
SYSTEM	这边为您查看一下线下免费检测维修点可以吗			
USER	福建省漳州市云霄县	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	进入设置&gt;&gt;WLAN&gt;&gt;高级设置&gt;&gt;在休眠状态下保持WLAN网络连接&gt;&gt;设置为“始终			
USER	没用	OTHER	2,2,2	
USER	这是手机系统出bug了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	升级系统试试呢			
USER	很多人都会	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	我们的产品是支持全国联保的哦，享受三包服务的呢，支持[数字x]天无理由退货，[数字x]天非人为有质量问题退货(经检测核实故障可退货)，[数字x]天商品非人为有性能故障包换，[数字x]年质量问题保修(除人为原因)。具体以技术人员检测为准~不要有磕碰进液的呢，以京东审核为准的呀为了您的数据安全，建议您提前备份手机内重要的数据，可通过小米云服务同步，或连接电脑后复制一份，方便以后找回。			
SYSTEM	[姓名x][组织机构x][组织机构x]地址:福建[地址x][组织机构x]地址:福建省漳州[地址x][组织机构x]地址:福建省漳州市龙文区步文镇建元东路[数字x]号[姓名x]广场写字楼B栋[数字x]室服务电话:[电话x]营业时间:[时间x]-[时间x]			
USER	已经升级了，她说有修复，但还是照样断流	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这个是您最近的地址			
SYSTEM	可以免费检测一下哦			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	不行，太远了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	那这边为您申请售后服务单吧			
SYSTEM	您看可以吗			
SYSTEM	可以返回我们售后			
USER	售后服务单是什么	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	就是您可以发货到我们售后，我们售后在质保时间内为您免费维修			
USER	手机没问题	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	或者这边赠送您[数字x]元优惠券。您可以线下联系您附近的维修点免费维修检测			
USER	什么东西多的优惠卷	优惠券退回	3,3,2	
USER	什么优惠卷	优惠券获得方式	4,4,4	
SYSTEM	优惠券是全国联保的			
SYSTEM	不是			
SYSTEM	发错了不好意思			
SYSTEM	优惠券是全品类的			
SYSTEM	下单即可使用			
USER	满多少可以减的	促销形式	4,4,4	
SYSTEM	没有门槛的，除特殊商品都可以使用，一年有效期			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，这边为您申请，审核之后[数字x]小时短信告知您可以吗			
USER	行	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户手机的售后问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我拍的买个药拍错了，[数字x]到了不赶趟	返回方式	4,3,3	
USER	以为自营的明天就能到	配送周期	3,3,3	
USER	我申请退了	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	小妹这边给您查看一下哦，亲			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
USER	我买很多东西看到自营都以为明天就到了我就拍了，刚一看得[数字x]号，不行哈	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	太晚了	OTHER	2,2,2	
USER	明天就得吃	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	因为这个订单不是本地仓库的哦			
USER	不知道啊当时	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您订单已经取消系统拦截不成功的话可以直接拒收哦			
USER	买过关键是我手机号还错了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	之前的不用了	OTHER	2,3,3	
USER	选错了	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	待配送回应您的取消申请已提交。			
USER	到了都联系不到我	联系客服	2,2,2	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	拍的时候太匆忙了	OTHER	3,3,3	
USER	都没注意看	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您放心等待系统拦截哈			
USER	多久会回应	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	已发出的商品会尽量拦截，若拦截不成功，建议您拒收哦			
USER	关键是拒收都联系不到我	拒收	2,2,2	
USER	那个手机号都不用了	OTHER	2,3,3	
USER	忘了看了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹会告知站点到货不安排配送的哈			
USER	嗯好	OTHER	4,4,4	
USER	我手机号[电话x]有事可以联系我这个	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的			
USER	恩	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问小妹还有什么可以帮助您的吗~			
USER	我看在分拣中心	OTHER	2,3,3	
USER	应该是没发出来呢	订单状态解释	4,4,4	
SYSTEM	已经发货的哈			
USER	啊，好吧，就算到我这我不接收也就可以退我款了是不	申请退款	2,2,2	
SYSTEM	您可以拒收的哈			
USER	恩。好的。那就是咋样我都能退款了是不?无论中途拦截或者到了我不收	查询取消是否成功	4,4,4	
SYSTEM	是的			
USER	恩	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没事了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户买错药的需拦截的问题

USER	帮我确认啊	OTHER	2,3,3	
USER	麻烦看记录	订单状态解释	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	3,3,3	
USER	尽快回复	OTHER	3,3,2	
USER	看到了吗	OTHER	3,3,2	
USER	好了吗	OTHER	2,2,2	
USER	回复下	OTHER	2,2,2	
USER	保价怎么处理	价保申请流程	3,3,2	
USER	处理	价保申请流程	3,3,3	
USER	处理	价保申请流程	2,2,2	
USER	处理	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	处理	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	处理	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	处理	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	处理	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	处理	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	处理	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	处理	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	处理	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	申请的保价为什么不通过?????????	无法申请价保	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等[数字x]-[数字x]分钟，妹子为您查询一下~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，您是哪个商品申请价保未通过的呢			
USER	有[数字x]个啊	价保记录查询	2,2,2	
USER	[数字x]月[数字x]号买的	价保记录查询	4,3,3	
USER	保价[数字x]天的	价保条件	3,3,2	
USER	我又重新下了单了!	OTHER	3,3,3	
USER	看到了吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号，妹子查下哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10237057]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10237057]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10237057]您这个订单上有空调，电视和微波炉			
SYSTEM	您是哪个商品降价了呢			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	都降了	价保申请流程	2,2,2	
USER	[数字x]个商品都降了	价保申请流程	2,2,2	
USER	看到了吗	价保申请流程	3,3,2	
USER	查到了吗	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等[数字x]-[数字x]分钟，妹子为您查询一下~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	结果:尊敬的顾客您好，经查看此商品未发生降价，请您理解。(商品价格未发生价保规则内变化)			
USER	明明就降了啊	价保申请流程	2,2,2	
USER	结果我知道啊	OTHER	2,2,2	
USER	不用你来告诉我，我要知道为什么	价保申请流程	2,2,2	
USER	明明降了	价保申请流程	2,2,2	
USER	为什么叫未发生降价	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，妹子这次没申请成功			
SYSTEM	但是妹子查到您之前已经申请成功了哦。。。。			
SYSTEM	分别是[数字x]元，[数字x]元，[数字x]元			
SYSTEM	因为已经申请过了，所以妹子这边未成功#E-s[数字x]			
USER	退到哪里?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	价保金额原路返回的，退款到账周期您看下哦			
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
USER	明白	OTHER	3,3,3	
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	知道了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哦			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;system解决客户保价不通过的问题

USER	申请价保	价保申请流程	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10060317]商品ID:3492938	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10200179]商品ID:3492938	订单状态解释	3,3,3	
USER	帮我看看[数字x]月[数字x]日这个说不是可以享受价保	价保条件	4,3,3	
USER	[数字x]月[数字x]日这个订单是刚下的	价保条件	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	🙏	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]’			
USER	是不是我又薅到羊毛了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	可以价保的哦			
SYSTEM	[数字x]天价保			
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们核实后为您处理;(提交订单需注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10060317]商品ID:3492938	OTHER	3,3,3	
USER	这就是新订单	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦帮我处理吧	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我对比一下差价			
USER	好滴	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	原价[数字x]-[数字x]现价[数字x]对吗			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
USER	没问题	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	差价[数字x]			
SYSTEM	价保的话新订单的券需要作废的哈			
SYSTEM	可以吗?			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯好的			
SYSTEM	我取消西宁到哪			
USER	啥意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	取消新订单			
USER	👌🏿	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	后面的事情就不用我管了吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	我提交一下			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	您好，审核通过后，差价一般会原路返还的，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户申请保价的问题

USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户，怎么了呢?商品是有什么不满意的吗?			
USER	我有个售后，昨天还能看见物流，今天为什么看不到物流信息	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	您好，请您提供一下您的订单号哦，我这边帮您查询一下呢~#E-s[数字x]			
USER	等下啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[数字x]这是售后的服务单号	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户，您先稍等下哈，小妹帮您查询下，查询时间预计[数字x]到[数字x]分钟，还请喝杯茶稍等下哈~~			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的服务单已生成新订单，订单号[ORDERID_10113948]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	换新的订单今天会送到的哟~			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	但是我的订单怎么看不到	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	在您售后服务单上能看到的哟~			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子这边还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户配送信息的问题

USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想问发货了吗	订单状态解释	3,3,2	
USER	四个	订单状态解释	3,3,3	
USER	我问了商家她们说发货都是你们京东来发	什么时间出库	2,3,3	
USER	买了四个东西只发了一个	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	开始为您配送了			
USER	四个都吗?	少商品与少配件	4,4,4	
SYSTEM	是的			
USER	但是我这边看不到其他三个的物流信息	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	只看见一个显示发货了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	已经开始为您配送了呢			
SYSTEM	请您在等等呢			
USER	好吧是明天到吧	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户确认商家发货的问题

USER	坏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	去哪修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	九阳(Joyoung)电饭煲[数字x]L电饭锅智能预约JYF-[数字x]0FS[数字x]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:全国联保一年自收到商品之日起，如您所购买家电商品出现质量问题，请先联系厂家进行检测，凭厂商提供的故障检测证明，在“我的京东-客户服务-返修退换货”页面提交退换申请，将有专业售后人员提供服务。京东承诺您:[数字x]天内产品出现质量问题可退货，[数字x]天内产品出现质量问题可换货，超过[数字x]天按国家三包规定享受服务。您可以查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式，请点击这儿查询......品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	这边代您申请售后维修可以吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您的商品是有什么问题的呢#E-s[数字x]			
USER	做不熟饭了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	商品还有其他的问题吗			
USER	目前	OTHER	3,3,3	
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	河北[地址x][数字x][姓名x]			
SYSTEM	信息是否无误			
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经给您提交了，您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	还麻烦您提供一下可以即时联系到您的电话号码，后期订单任何的异常情况，这边会以短信或电话的方式联系到您，还辛苦您配合一下			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这个什么能修好?	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品后，会在[数字x]日内维修完成			
USER	这么长时间?	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	售后那边审核之后也是会告知信息的，您之后留意一下呢			
USER	这个是反厂修，还是我们当地有修的?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	返厂呢			
USER	我们当地没有维修的地方吗?	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	您可以先联系售后电话查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式呢			
USER	电话是多少?	联系售后	3,3,2	
USER	这样是不是就不用返厂了，可以直接修了?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	这样是不是就不用返厂了，可以直接修了?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	需要先联系电话核实是否有本地售后信息呢			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户豆浆机的维修问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我刚才咨询了半天	OTHER	2,2,2	
USER	已经购买完成，主要是需要开电子发票，您看一下，这样可以了吗?	电子发票	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	订单已经填写发票信息，电子发票是增值税电子普通发票			
SYSTEM	一般订单完成后[数字x]H内系统自动开票的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	电子票，我在哪里查看?	电子发票	4,4,4	
USER	购物信息里能看到吗?	火车票	3,3,2	
USER	还是，必须在我购物时填写的邮箱里查看??	订单历史记录查询	2,3,3	
SYSTEM	一般开具后可以在我的订单查询的哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了，多谢您	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户开电子发票的问题

USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前你那边开错发票，我退回去，运费是我付的，	发票退换修改	3,3,2	
USER	之前客服说新的发票收到后，我可以申请要回我自己付的运费	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	是的呢亲			
SYSTEM	您是需要赔付吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您运费多少呢			
USER	[数字x]元	查看发票	4,3,3	
USER	退票圆通单号:B[数字x]	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	您是赔付余额还是金豆呢			
USER	余额吧	物流全程跟踪	4,4,4	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	余额我是能提现的吧?	余额提现	2,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您稍等哦，小妹这边帮您申请中			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹已经帮您成功申请了呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	将在一到三个工作日内返还到您的账户			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户垫付退货运费的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[ORDERID_10099855]这个订单已经拒收很久了	拒收	2,2,2	
USER	卖家非要等收到货才退款	正常退款周期	2,2,2	
USER	但是快递信息一直没有更新	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	我希望能直接退款，因为我是拒收，商品都没见过	拒收	2,2,2	
SYSTEM	帮您查询此单商家已经收到取消申请的，这边正在等待商家审核哦			
USER	太久了吧	正常退款周期	2,2,2	
USER	货物一直没有后续信息	正常退款周期	2,2,2	
USER	商家一直拖着不退款	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	确实非常抱歉呢			
SYSTEM	您看这样，为了更好的解决您的问题，这边帮您提交交易纠纷单，联系商家尽快处理，可以吗?			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您后续可以关注纠纷单商家给出的回复，如您不满意商家处理结果，您可以申请京东专员介入的哦，同时这边也会帮您跟进的哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	商家有解决时间限制吗?	联系商家	3,3,2	
SYSTEM	这边商家会在[数字x]小时内给出答复的哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system解决客户退货后的退款问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	他在派件	OTHER	2,3,3	
USER	我不要了	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或者解决的呢?#E-s[数字x]			
USER	怎么退	如何取消订单	4,3,3	
SYSTEM	小熊(Bear)加湿器[数字x]L智能恒湿家用迷你香薰办公室卧室空气加湿JSQ-A[数字x]0Y[数字x]			
SYSTEM	您好，请问是这款商品吗?			
USER	对的	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	师傅联系您送货的时候，您可以说明情况，拒收就可以了			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	商品退到库房后登记退款，退款成功也是会有短信提醒的			
SYSTEM	退款到京东账户[数字x]小时内，银行卡是[数字x]-[数字x]个工作日，京东处理都是一个工作日完成的，实际到账时间以银行处理时间为准哦!请您再耐心等等呢#E-s2[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好，请问还有其他问题需要帮助的吗?#E-s[数字x]			
USER	没事了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户在派件中商品不想要的问题

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
SYSTEM	[ORDERID_10453302]			
USER	京东买的	OTHER	3,3,3	
USER	机票行程单	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	此单可以在机场打印的			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	川航官方订单			
USER	那行	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯麻烦您了			
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system成功的了解了客户的需要，满足了客户的需求。;system解决客户机票行程单的打印问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10124927]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的这个麻将现在是缺货吗	库存状态	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，核实您选购的商品，暂时库房还未到货，已显示配货，预计[数字x]-[数字x]天到货，麻烦再等待一下可以吗			
USER	我这个急着用	补货时间	3,3,3	
USER	我怎么退货应该	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10124927]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	那我帮您尝试提交取消申请退款好么~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	辛苦抓紧啊，我这边急着用，我得抓紧买别的	配送周期	2,3,3	
USER	为啥没货都不客户提醒一下呢	补货时间	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]关于此次购物真的是灰常对不起的~~给您添麻烦了~~			
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户所购麻将是否缺货的问题

USER	你好，请问好了吗?	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，退款了吗?	正常退款周期	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10192999]这个订单号吗亲			
USER	是，退安装费	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	主商品不退吗亲			
USER	不退	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	安装费不支持单独退货哦			
USER	那门店不给安装怎么办?	家电安装	2,2,2	
SYSTEM	门店不给安装时什么原因呢			
SYSTEM	亲			
USER	汽车堂没给他钱	家电安装	3,3,2	
USER	?	家电安装	3,3,2	
USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的亲			
SYSTEM	这样吧亲爱的客户			
SYSTEM	您自行找家门店安装，我给您报销			
USER	可以吗?	OTHER	4,4,4	
USER	怎么报呀?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请您到时候凭发票，在费用合理的范围内，我帮您报销哦			
USER	他们都不开发票的	是否提供发票	2,2,2	
SYSTEM	那就开具收据哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	到时怎么跟你联系?	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	到时候拍照片发送到[邮箱x]邮箱哦			
SYSTEM	我给您报销			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哈			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢您!	OTHER	5,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,4,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户自行找门店安装的报销问题

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我之前在你们那里申请的退款问题解决了	申请退款	4,4,4	
USER	钱已经到了	申请退款	4,4,4	
SYSTEM	[ORDERID_10402523]			
SYSTEM	这个订单么?			
USER	我跟你说一声，	OTHER	4,4,4	
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的哈			
SYSTEM	那妹子这边反馈之前联系您的客服			
USER	你跟你们人工客服说一声，不用给我打电话了	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	不再联系你了			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	嗯好	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，这个是我们该做的呢，给您添麻烦了才是的，我们将不断改进服务，让您满意。			
SYSTEM	您看，小妹还有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户退款问题的通知

SYSTEM	您好，京东在线客服[数字x]号很高兴为您服务			
USER	你好，京东购物信用卡支付可以吗?	支付方式	3,4,3	
SYSTEM	可以的呢			
USER	可以用信用卡分期吗?	分期付款	3,3,2	
SYSTEM	您是要购买什么商品的呢			
USER	手机	分期付款	3,3,3	
USER	因为我有信用卡，但是没有白条，我看了下只有白条可以分期，信用卡好像不行	白条使用流程	3,3,2	
USER	??	白条开通	3,3,2	
USER	你好，在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的呢			
USER	因为我有信用卡，但是没有白条，我看了下只有白条可以分期，信用卡好像不行	白条使用流程	3,3,2	
USER	信用卡支付怎么分期	白条使用流程	4,3,3	
USER	结束服务	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	这边看一下，请您稍等一下			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个麻烦您方便的话咨询一下银行呢			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户可否用信用卡在京东的问题

USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	手机号说要改一下	修改订单	3,3,3	
USER	改了吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个电话号码吗?			
USER	[数字x]	修改订单	4,3,3	
USER	增值税发票改成这个手机号	发票退换修改	3,4,3	
USER	[数字x]	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	修改了呢			
USER	嗯那就好	OTHER	4,4,4	
USER	什么时候能收到	配送周期	4,3,3	
USER	你们发的什么快递	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	京东自营的哦			
USER	嗯好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	为您处理中			
SYSTEM	尽快配送的呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户改手机号码的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10047212]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题可以帮您处理或者解决呢?			
USER	我想请问一下我京东白条的期数可不可以调整一下	白条使用流程	2,3,3	
USER	现在暂时一期都还没有付	白条还款方式	3,3,2	
SYSTEM	建议您咨询白条客服呢			
SYSTEM	他们更清楚的呢			
SYSTEM	京东白条http://help.jd.com/help/question-[链接x]:需了解更多，请您致电客服电话[数字x]或[电话x]咨询(工作时间:每日[时间x]—[时间x]);			
USER	好的谢谢你	OTHER	4,4,4	
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	这个界面能联系到白条客服吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	不能的呢			
USER	那怎么办。。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我们这边是电脑办公的呢			
SYSTEM	您电话联系啊			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	妹纸这边还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决.;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交金融部门帮其解决。;system未解决客户京东白条分期的问题

USER	订单号:[ORDERID_10342723]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	亲，这个是白条支付那边必须要退货，但是能不能不退货，把支付方式改下	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	您好，这个无法修改哦			
USER	现在虽然已经同意退货了，但是还要上门取件，然后我再下单，再买，太麻烦了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	支付方式是您在前台选择的，这边无法修改哦，还请您谅解哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不能返还手续费差价吗	价保条件	2,2,2	
USER	退货好麻烦，以前都是返差价结束的	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	关于京东白条建议您联系京东金融[数字x]哦，这边小妹对京东金融的业务不太了解哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哎。那边说只能退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	还让我取消订单重新下单呢	如何取消订单	2,2,2	
USER	那我不退了，能帮我撤消退货吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10342723]此单您已收到商品，只是白条分期的问题吧?			
USER	是啊	恢复订单	2,3,3	
USER	我其实没选择分期，不知道咋变成分期了。	白条开通	2,2,2	
SYSTEM	应该是系统默认的，您查看修改一下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	改不了了，都到货了	白条使用流程	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你帮我撤销退货吧	恢复订单	3,3,2	
SYSTEM	撤销退货#E-s[数字x]			
USER	退来退去麻烦	关闭服务单	2,2,2	
SYSTEM	就是不要退回商品直接使用吧			
SYSTEM	查看您之前有提交售后服务单，您关闭售后服务单就可以哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您关闭售后服务单就可以哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	多花了二十几给白条支付#E-s[数字x]	取消订单白条处理	2,2,2	
SYSTEM	您下次下单可要注意查看一下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system未解决客户改支付方式的问题

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我那个钱包要退货，买大了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	是不是要先确认收货?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10308291]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10308291]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以直接申请			
SYSTEM	不方便小妹可以帮您申请售后的哈			
SYSTEM	手机端路径:我的-退换/返修-选择对应商品-申请售后。电脑端:页面最上面我的订单-之后的页面最左边中下客户服务-返修退换货-选择对应商品-申请			
USER	我只是退钱包，但是进去没有钱包的选项，只有雨衣	正常退款周期	3,3,2	
USER	怎么办	OTHER	3,3,2	
USER	然后那个又要收我运费，这个很不合理啊，因为我想重新拍一个	拒收	2,2,2	
USER	?	售前运费多少	2,2,2	
SYSTEM	小妹帮您申请售后额可以吗			
SYSTEM	小妹帮您申请退钱包可以吗			
USER	那运费呢	售前运费多少	3,3,3	
USER	本来我买了退货无忧的，但是现在有一个问题是，显示拆分单了，之前买的雨衣要扣我运费	运费险咨询	2,2,2	
SYSTEM	亲可以选择客户送货			
SYSTEM	不用运费			
SYSTEM	或者选择上门取件			
USER	我这边选择不了	运费险咨询	2,3,3	
SYSTEM	退换无忧服务费[金额x]已经支付了			
SYSTEM	享受一次免费取件			
SYSTEM	不方便小妹可以帮您申请售后的哈			
SYSTEM	需要吗			
USER	我的意思是，只退钱包就拆分单了，他显示要扣雨衣的运费	退款手续费	3,3,2	
USER	这个不合理，我买的时候又不是特意不要这个钱包，是收到实物发现太大了，所以才退	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	申请售后就不碍事了			
SYSTEM	售前退款需要扣运费，如果申请售后就不碍事了哈			
USER	那你申请吧	OTHER	4,4,4	
USER	我这边申请不了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	联系人:[姓名x]手机号:[电话x]收货地址:广东[地址x]取件地址:广东广州[地址x]取件方式:上门取件			
SYSTEM	可以吗			
USER	能换地址吗?	服务单修改	3,3,2	
SYSTEM	可以			
SYSTEM	亲提供下哈			
USER	广州[地址x][数字x]	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好了			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀			
SYSTEM	审核通过后京东会在[数字x]-[数字x]天上门取件			
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户钱包退货的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10349993]商品ID:13694139464	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	是人工客服吗	联系客服	3,3,2	
USER	请问新百[姓名x]旗舰店是真的吗	OTHER	3,3,2	
USER	在	OTHER	2,3,3	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是真的哦			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	哦，只要真的就行，我怕买到假货	正品保障	4,4,4	
SYSTEM	京东都是正品行货的哦			
USER	那为什么格力空调品牌实体店里没有	正品保障	3,3,2	
USER	格力空调实体店没有品园这款空调?	正品保障	3,3,2	
SYSTEM	这个小妹这边确实没法给您核实您可以去看一下哦如果不是正品我么会帮您处理的哦			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户确认商家真伪的问题

USER	我想取消订单	如何取消订单	3,3,2	
USER	在么	OTHER	2,3,3	
USER	由于送达时间安排问题	配送周期	2,3,3	
USER	取消本订单	如何取消订单	3,3,2	
USER	麻烦帮忙处理一下	取消订单受理时间	4,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10106075]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10106075]			
USER	我明天九点的飞机票等不了	机票相关	2,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10106671]			
SYSTEM	这个也会取消的			
SYSTEM	我给您审核退款			
SYSTEM	稍等			
USER	这边正常都是十点半左右才派送	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	审核完成了			
SYSTEM	给您退款完成短信通知您的哦~			
SYSTEM	取消订单完成后一般[数字x]-[数字x]工作日原反的亲爱的~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户取消定单的问题

SYSTEM	您好			
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的呢			
USER	怎没收到货就还签收	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	我这边帮您联系下配送员，您看行吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	在保安室			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您看下有没有被您的亲戚家人给代签了呢			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边您联系下配送小哥询问下吧			
USER	现在货物不见啦，怎	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	[站点x][站点x]您的订单正在配送途中，请您准备签收(配送员:[姓名x]，电话:[电话x])，感谢您的耐心等待。			
SYSTEM	您看下			
USER	查询过，他现在也找不到	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	我这边帮您升级专员处理，明天[数字x]点前给您回电，您留个电话号码，您看可以吗?			
USER	[数字x]	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您等待我们这边专员给您回单			
SYSTEM	回电			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	请问还有什么其他能帮到您的呢?			
USER	暂时没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system未解决客户未收到货就签收了的问题

USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	我想下单但是不想要发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	不想要价格单	是否提供发票	2,3,3	
USER	要发票呢	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	请稍等，马上为您查看之前的问题处理进度，稍后为您解答哦~			
SYSTEM	为了更好的处理您的问题，这个需要给您转接至相应专线客服为您提供更为专业的解答，请您在屏幕那边稍稍等待下呢，您看可以么~			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10532775]请问是这个订单号码?			
USER	我还没有下单呢	查看发票	3,3,2	
USER	但是没有办法备注	下单备注	3,3,2	
SYSTEM	没有订单号码?			
USER	我就是问下单的时候可不可以备注	下单备注	4,3,3	
USER	或者我下单后联系你就可以吗?	下单备注	3,3,2	
USER	我马上就可以提交订单	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	您是备注不需要发票还是?			
USER	不要价格单	购物清单	2,3,3	
USER	送礼的	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	这个您选择电子发票就可以呢			
USER	这样就没有价格单了对吧?	购物清单	4,4,4	
SYSTEM	这个就是您的手机会收到发票呢			
SYSTEM	不会有纸质的呢			
USER	嗯，下单了，我就是担心客户会看到你车	OTHER	4,4,4	
USER	价格	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	请问收货人是您的号码吗?			
SYSTEM	这个实惠发给收货人的呢			
SYSTEM	是会			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system未解决客户只要发票不要价格单的问题

SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~#E-s[数字x]			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	[USERID_10860630][[USERID_10860630]]为服务单:[数字x]创建京东快递取件[USERID_10860630][USERID_10860630][日期x][时间x]取件服务单:[数字x]，sop合单的快递公司为三方快递[韵达快递]系统系统[日期x][时间x]取件系统下发服务单:[数字x]的取件单[QH[数字x]]到配送&nbsp;	服务单查询	4,3,3	
USER	你看看这个件什么是韵达上门取件	返回方式	2,2,2	
USER	而且还收[数字x]元邮费	售后运费	2,2,2	
USER	请核实请确认清楚	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等[数字x]-[数字x]分钟哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	一向都是京东快递的太不规范了吧	配送方式	2,2,2	
SYSTEM	这边查看实付取件费用:[金额x]			
SYSTEM	目前系统异常这边给您联系研发核实取件问题呢			
SYSTEM	[数字x]小时内相关部门回复处理结果后，短信告知您的哦			
SYSTEM	麻烦您提供一下您的手机号码			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	非常感谢您的支持和理解~~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	客户说要[数字x]元邮费	售前运费多少	2,2,2	
USER	快递现在这里取件了	返回方式	2,3,3	
USER	我是否叫客户给快递的韵达	返回方式	3,3,3	
USER	请确认	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	建议客户先不要操作付款的哦			
SYSTEM	这边联系研发处理后告知处理结果呢			
USER	好的[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	非常感谢您的支持和理解~~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那我就叫客户先不要发的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
USER	记得今天晚点回复我哈	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]小时内相关部门回复处理结果后，短信告知您的哦			
USER	好的[姓名x]	OTHER	3,4,3	
USER	尽快谢谢	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	非常感谢您的支持和理解~~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	haode	OTHER	4,4,4	
USER	好的谢谢你忙	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	稍后点击#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]对我的服务做出评价!非常感谢您#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的，能解决您的问题我也很开心呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]份了	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您的理解的哈~如果有其他问题欢迎第一时间联系我们哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户韵达上门取件的问题

USER	亲，我没有收到货，订单显示已完成	订单签收异常	2,2,2	
USER	下午[数字x]点多的时候我有接到京东的电话，说我有[数字x]个快递叫放快递柜了，但随后没有收到取件码	订单签收异常	3,3,2	
USER	后来[数字x]点多的时候又接到京东电话(同一个号码)说有[数字x]个单放一个快递柜了，我反应之前的快递没有收到取件码，快递员说查一下	联系配送	3,3,2	
USER	但没收到回复，期间只收到一个取件码，我以为可能都在一起	联系配送	3,3,2	
USER	刚刚回家取快递后才发现少了一个，查订单显示已完成	少商品与少配件	3,3,2	
USER	上面的答案并没能解决我的问题。	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	?	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10483034]这个订单是吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这个订单只有一件商品的哦			
SYSTEM	企业会计准则详解与实务条文解读实务应用案例讲解			
USER	嗯，我没收到	配送周期	2,2,2	
USER	另外两个是我老公的号下的单，收货人是我的名字	订单签收异常	3,3,3	
USER	所以你在我这里查不到	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10483034]这个订单没有收到是吗?			
USER	我现在的问题是我没有收到这件商品	下单后无记录	2,2,2	
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	妹子这联系站点核实下预计明天[数字x]点前给您回电麻烦您确认下手机[电话x]您看可以吗?			
USER	电话正确	订单签收异常	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户未收到货订单已完成的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，有什么可以帮您解决的呢~#E-s[数字x]			
USER	是不是水果类产品不满[数字x]元，要收[数字x]块钱的运费，还是	售前运费多少	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，生鲜类商品满[数字x]是可以包邮的呢亲，不满金额需要收取[数字x]元的基础运费，请您理解呢#E-s[数字x]			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还有其他可以帮到亲亲的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这个果会不会有烂的呢，新鲜吗	正品保障	3,3,2	
SYSTEM	新鲜的呢亲			
SYSTEM	这边支持开箱验货，[数字x]小时内可以申请售后优鲜赔的亲#E-s[数字x]			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还有其他可以帮到亲亲的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户水果类产品的免运费问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好			
USER	这个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	搜索取消订单号:[ORDERID_10159406]下单时间:[日期x][时间x]	如何取消订单	3,3,3	
USER	有个菠萝坏掉，没有得到合理赔偿	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，您联系商家了吗			
USER	商家不搭理	联系商家	2,2,2	
USER	没人在线	联系客服	2,2,2	
USER	偷偷摸摸的，隐晦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	给您添麻烦了，若商家未处理好您的问题，小妹建议您可以提交京东的交易纠纷单处理哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，您知道如何提交吗			
USER	无法提交了	无法购买提交	2,2,2	
SYSTEM	亲，您不方便，我帮您提交			
USER	那个卖菠萝的，附带坏果包赔，然后申请赔偿，居然就一毛钱，也是醉了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	在菠萝下提交申请，被关闭了，完全无视你的存在感	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	那就请帮助我提交吧，谢谢	保修返修及退换货政策	4,4,4	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了亲，非常感谢!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户菠萝坏掉没偿的问题

USER	你好能帮我补企业发票吗	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	你好我东西收到了可以请你帮我比企业发票吗	发票退换修改	3,4,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10508722]这个订单购买的办公用品吗			
USER	对的呢	OTHER	4,4,4	
USER	对的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您现在是要修改为公司的电子发票吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您把需要修改的正确信息给我呢，还请您手打一下哦，因为这边小妹是手动输入，怕输错给您开错了，这个只能特殊修改一次的~			
USER	[组织机构x][数字x]MA[数字x]G[数字x]BM[数字x]A	OTHER	4,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	那这边就帮您登记修改，[数字x]-[数字x]天短信通知处理结果。			
USER	好的需要留邮箱吗	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您可以去下载哦			
SYSTEM	电脑端:“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，手机端:“我的-我的订单-订单详情”有个电子发票下载，需要提醒您的是，每月[数字x]-[数字x]号税务系统升级，电子发票开具时效会延长至订单完成[数字x]H~			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户补开发票的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的快递是今天送达的	配送周期	3,3,3	
USER	送到公司	配送周期	3,3,3	
USER	但是我[数字x]点下班了	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	收货地址[组织机构x]			
USER	可以联系快递[数字x]点之前送过来吗	联系配送	3,3,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[日期x][时间x][站点x]您的订单已到达[站点x]			
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	小妹联系站点核实处理			
USER	好哒	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	这边已经告知站点了哈			
SYSTEM	您不用担心的哈			
USER	好哒	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢亲亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户快递的到达时间问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的价保未通过吗	无法申请价保	2,2,2	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	戴尔DELLXPS[金额x]英寸超轻薄窄边框笔记本电脑(i[数字x]-[数字x][数字x][数字x]0U[数字x]G[数字x][数字x][数字x]GSSDIPSWin[数字x])无忌银【条形码:[数字x]BGCHM[数字x]】[商品快照]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]的价保吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您当时是储蓄卡支付的吗?			
USER	一部分是储蓄卡一部分白条	白条开通	2,3,3	
SYSTEM	储蓄卡是[数字x]-[数字x]工作日返还，白条[数字x]个工作日的哦			
USER	现在已经四五天了呀这么慢的吗	白条还款方式	2,2,2	
USER	它显示的是我价保未通过呀	无法申请价保	2,2,2	
SYSTEM	价保-[金额x]			
SYSTEM	后台查询到			
USER	噢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是成功的			
USER	好滴	OTHER	4,4,4	
USER	那现在仅是没退换到卡上是吧	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	耐心等待一下时效的哈。			
SYSTEM	抱歉了哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户保价的问题

USER	今天可以送到吗	配送周期	3,3,2	
USER	京东快递(移动端)	配送周期	3,3,3	
USER	你好，到时候可以支付宝付款吗	货到付款	3,4,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	[ORDERID_10456935]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	支付宝是可以的呢，您和我们的配送师傅说一下就可以的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	今天会送到吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	今天可以送到呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	货到付款有额外费用吗	货到付款	3,3,2	
SYSTEM	订单应收金额[金额x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户支付宝是否可以使用的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我晒单的图片怎么没显示出来	查看评价晒单	3,3,2	
USER	???	查看评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10269789]			
SYSTEM	是这个订单吗亲爱的			
SYSTEM	您是评价后还没有显示出是吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您刷新一下试试呢，有的时候会有一点延迟			
USER	在哪看到我的晒单	查看评价晒单	2,3,3	
SYSTEM	您是在整个评价里找您的评价晒单吗			
USER	对啊	OTHER	2,3,3	
USER	我自己怎么看	查看评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	您是什么时候评价的呢			
USER	还是没有看到图片	OTHER	2,2,2	
USER	[金额x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是这样的亲爱的，您评价之后会有一个审核，一般[数字x]小时会审核完成			
USER	嗯嗯，图片要那么久的	OTHER	3,4,3	
USER	评价都出来了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是的呢亲爱的，还请您再耐心等待一下哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	怎么看我有没有发图片	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您提交评价的时候有没有选择图片呢			
USER	我选了，我不知道有没有发出去	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	如果发送成功的话，会在[数字x]小时候显示出来的，没有显示就是没有发送成功哦			
USER	那怎么重发?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	评价只能评价一次哦，后期是可以追加评价的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户看自己评价晒单的问题

SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，早上好，			
USER	https://vsp.jd.com/sku/[数字x].html	OTHER	4,3,3	
USER	这个说只能预定	预约抢购	3,3,3	
USER	什么时候能到货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	帮您看下哈			
USER	我需要评估一下时间，看一下可不可以下单	酒店预订	2,3,3	
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	亲，咱们是发货到哪里呢			
USER	[地址x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咱们需要几件呢			
USER	一件	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，			
SYSTEM	亲，看到确实时有到货计划，到货时间正跟采销核实			
SYSTEM	请您稍等，正在等待回复哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，不确定能及时的得到回复			
SYSTEM	您方便留个联系方式吗?			
SYSTEM	这边落实后给您回电告知			
SYSTEM	最迟[时间x]前			
SYSTEM	您看看可以么			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	好的，跟您确认一下区号[数字x]对吗			
USER	[数字x]点之前哈	配送周期	4,4,4	
USER	要不然就下班了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，一定，请您放心			
USER	中午不要打电话，[时间x]-[时间x]	配送周期	4,3,3	
USER	午休，呵呵	配送工作时间	4,4,4	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，请问还有其他需要咨询的吗?			
USER	那等你回复了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯，			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	小妹在此向您问个好，身体倍健康，心情特别好，好运天天交，口味顿顿妙。祝您:好运挡不住，财源滚滚来			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	评价晚了	查看评价晒单	4,4,4	
USER	完了	OTHER	4,4,4	
USER	等你回复	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您亲			
SYSTEM	请您放心，拿到具体到货日期一定第一时间给您回复			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户货物预定及到货时间的问题

USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	想买[数字x]到[数字x]的曲面显示器，玩fps类游戏	OTHER	4,3,3	
USER	有推荐的吗?	商品检索	3,3,2	
SYSTEM	曲面可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	就打算要曲面的	商品检索	4,4,4	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	你玩什么游戏比较多呢			
SYSTEM	为您推荐适配性最高的			
USER	绝地求生	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	http://item.jd.com/2357097.html			
SYSTEM	http://item.jd.com/2357091.html			
SYSTEM	这一款您可以参考下			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	我看下	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这一款游戏性比较不错			
USER	这两款有啥区别	商品比较	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]游戏性比较优秀刷新显示都是不错的			
SYSTEM	[数字x]的话效果也可以但是明暗效果不如[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	我今天下单什么时候能到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	下单页面可以看到预计送达时间的呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么帮您的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	您下单后我在帮您核对一下时间的			
USER	下好了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	预计[金额x]送达			
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10459330]收货人:[姓名x]联系方式:[数字x]****[数字x]地址:浙江[地址x]			
SYSTEM	您核对下有没有错的呢			
SYSTEM	因为没有得到您的答复，暂时不知道您的问题我是否为您解决完毕，如果您的问题没有解决那您可以随时联系我一定为您解决好。			
USER	没错，	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	预计[金额x]送达呢			
SYSTEM	请问还有什么帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	没了，	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	后续有问题可以随时联系一直都在呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]别无清欢事，我在等风也等你。欢迎下次再来哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户玩游戏用哪种显示器更好的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我有一个申请了退货的订单不退了	关闭服务单	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	帮我注明一下	关闭服务单	4,3,3	
SYSTEM	您好商品在您手上吗			
USER	对对	关闭服务单	4,3,3	
SYSTEM	现在给您退款成功了			
USER	知道，我的商品不见了	下单后无记录	2,2,2	
USER	看怎么把钱能回去了	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	我帮您联系一下，待会页面会给您显示一个待付款			
SYSTEM	您把钱在打回来就可以了			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，您关注一下售后服务单的哦			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户不退货的备注的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，小萌妹在的哦，很高兴为您服务哦~~~#E-s[数字x]			
USER	我想问下，购买时没注意是电子发票	电子发票	3,3,2	
USER	现在我需要纸质发票怎么办?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	需要开具个人的纸质发票的吗			
USER	购买时没看清楚这个单号是电子发票	电子发票	3,3,2	
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已为您申请开具了哦			
USER	这个是送朋友的，她要保修	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您后期注意查收哦			
USER	开具发票是纸质的吗?	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	纸质的哈			
SYSTEM	申请开具邮寄了			
USER	会快递到收件人处吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	后期[数字x]-[数字x]工作日邮寄到哦			
SYSTEM	湖南[地址x]			
USER	已经邮寄了吗?	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]			
USER	你	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	刚刚申请了			
SYSTEM	您客气了很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	这是我送朋友的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	忘记她在长沙需要保修了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户订单开发票的问题

USER	http://item.jd.com/1938572.html	OTHER	3,3,3	
USER	保质期到什么时候	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	?	保修期保质期	2,2,2	
SYSTEM	您好，最近发的批次是到[数字x]年[数字x]月左右到期的，这个您参考下，具体的以实际收到的为准#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以为您服务的吗?#E-s[数字x]			
USER	全脂的那款呢	商品检索	3,3,3	
USER	日期基本一样吗	生产日期	3,3,2	
SYSTEM	也在[数字x]月左右的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以为您服务的吗?#E-s[数字x]			
USER	全脂和脱脂含钙量一样吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	差不多的，主要是脂肪含量不同			
SYSTEM	页面有具体介绍可以查看			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决了客户的

USER	VB[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	查一下这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	天津分拨中心			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	什么时候到	配送周期	3,3,3	
USER	明天用	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个订单预计是明天可以送到哟还请您稍等一下哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	之前说是[数字x]号[数字x]点之前肯定送到	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	抱歉了，耽误您的时间了，现在显示物流有所延迟呢			
USER	我那个是明天下午[数字x]点的车票	火车票	2,2,2	
USER	等你们送到还来的及么	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲，这边为您催促嗯，上午给您送达呢			
USER	几点	查看发票	3,3,3	
USER	说好的[数字x]点又改明天	预约配送时间	2,2,2	
SYSTEM	在上午[数字x]点左右给您派件呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	抱歉了我			
USER	你确定[数字x]点送到	修改订单	4,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边为您催促呢，尽量呢			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]、			
USER	快点吧明天[数字x]点就发车了到现在票还不知道在哪呢	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	好的，亲，明白呢，尽快呢			
SYSTEM	您好			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户物流查询的问题

USER	就是没有支付，让你看差价的	价保申请流程	2,2,2	
USER	我买了两箱都是[数字x]支付的	OTHER	4,3,3	
USER	现在还没收到货呢，降价到[数字x]一箱	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	你好’			
USER	两箱一起我多花了[数字x]元	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	辛苦您提供下需要价保的订单呢			
USER	[ORDERID_10501162]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10500558]	OTHER	3,3,3	
USER	这两单都是[数字x]支付的	OTHER	4,3,3	
USER	现在[数字x]就可以买了	OTHER	2,3,3	
USER	今天上午刚下单的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲。您有在订单前台申请价保吗			
USER	申请了，不成功	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10501162][数字x]			
USER	下午联系的时候你们后台登记过了差额[数字x]元	正常退款周期	3,3,2	
USER	现在又降价了	价保申请流程	2,2,2	
USER	现在差额一共[数字x]元啊	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10500558][数字x]元			
SYSTEM	[ORDERID_10374070][数字x]			
SYSTEM	差价[数字x]元			
USER	两单	价保申请流程	3,3,3	
USER	[数字x]元	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是的			
USER	之前登记的补差[数字x]元，改成[数字x]元	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	订单完成后小妹会自动为您申请差价，您不用担忧哦			
USER	赶紧处理好，我睡觉了	OTHER	2,2,2	
USER	那我明天收货了	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	如果不给补，我就拒收了	拒收	2,2,2	
SYSTEM	订单完成后哦，小妹也是夜班哦			
USER	嗯，好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	会跟进为您处理，不用担心			
USER	订单完成联系你们	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不用联系妹子			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	妹子夜班，上班后会跟进处理呢			
SYSTEM	申请成功也会短信通知您的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户货物保价的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我能申请售后吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	上面嗯订单	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	[数字x]手机	OTHER	4,3,3	
USER	不能正常接听电话	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	订单号:[ORDERID_10023200]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以申请维修的售后哦】			
USER	我怎么不能申请呢	无法购买提交	2,2,2	
USER	我申请取消过一次，	如何取消订单	3,3,2	
USER	就不能申请了	返修退换货审核不通过	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	取消后重新申请			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	申请了	服务单查询	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户手机维修申请的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的订单[ORDERID_10188498]至今未到，啥情况??	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	亲爱的，妹子查询到您的订单已经签收哦~还请您核实一下是否有门卫或者亲朋好友代您签收~			
USER	我本人及亲朋好友都未签收	订单签收异常	3,3,2	
USER	上面的答案并没能解决我的问题。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，这个问题的话妹子这边为您升级处理您看可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	可否快点???	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	稍等，妹子这边为您升级处理~			
SYSTEM	好的哦，妹子也希望尽快处理您的问题			
USER	劳驾!谢谢!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[电话x]请问这个手机能否联系到您呢			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，妹子已经为您升级，还请您保持手机畅通，我们的工作人员会在[数字x]小时内为您回电			
USER	有劳了!谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	就这问题都够烦你我的了，别的不敢再有了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户订单查询的问题

USER	https://item.jd.com/11924367.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，正为您查询，还请稍微等待一小会!请不要下线哟?			
USER	有人在吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	退货怎么收费	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	什么原因退货滴#E-s[数字x]			
USER	个人原因	售后运费	3,3,3	
USER	不	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	取件费[数字x]元，亲爱的			
USER	这套书一共就[数字x]页，我再网上看的时候也看不到实际是怎么样的啊	OTHER	2,2,2	
USER	上门取件是八页是吧	返回方式	3,3,3	
USER	[数字x]元	返回方式	4,3,3	
SYSTEM	是滴			
USER	我填好具体的时间就是那个时间来是吧，我这边是学校，只能具体时间，别的时间可能我在上课	返回方式	3,4,3	
USER	然后你这边能看到我这套书能推我多少钱吗	商品价格咨询	3,3,2	
USER	我买的时候是两套书一起买的，订单上没体现出，要退的这套书多少钱	OTHER	3,3,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10245570]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	配送取件会联系您滴哈			
USER	https://item.jd.com/11924367.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我买的时候是两套书一起买的，订单上没体现出，要退的这套书多少钱	OTHER	3,3,2	
USER	商品编号:11924367商品名称:德国专注力养成大画册([数字x]册套装)	OTHER	4,3,3	
USER	你这边能看到吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好滴，小妹查看下			
SYSTEM	商品编号:11924367商品名称:德国专注力养成大画册([数字x]册套装)			
SYSTEM	实付金额是[金额x]元			
SYSTEM	后期退款扣除[数字x]元取件费			
SYSTEM	退还[金额x]			
USER	嗯好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	没有了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户退货收费的问题

USER	给买家的订单处理退款后，是不是差评会自动删除?	删除修改评价晒单	3,3,2	
USER	给买家的订单处理退款后，是不是差评会自动删除?	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	全额退款之后是会删除评价吗			
USER	买家申请的换货。但是想改成退货。	服务单修改	3,3,2	
USER	按照换货的流程，我可以直接给退款么。	服务单修改	3,3,2	
USER	还是需要买家取消申请，更改成退货才可以?	服务单修改	3,3,2	
SYSTEM	换货的服务单是可以处理退款的哦			
USER	如果换货，我们给退款，那么差评会取消么	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	会的e			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	给买家退款后，多久差评可以删除	删除修改评价晒单	3,3,2	
USER	。	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户删除差评的问题

USER	东西收到了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	早上有个你们公司的小姐姐打电话过来说可以给我保价[数字x]	价保条件	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，您能提供一下订单号吗?#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10550416]	OTHER	3,3,3	
USER	好评发图还有[数字x]返?	评价晒单返券和赠品	4,4,4	
SYSTEM	帮您查看是有记录的呢			
SYSTEM	已经帮您申请呢			
SYSTEM	等待审核嗯			
USER	好评发图还有[数字x]返?	评价晒单返券和赠品	4,4,4	
USER	https://item.jd.com/29170892696.html	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	这个是不是我那订单的	评价晒单返券和赠品	2,3,3	
USER	我今早又买了一块便宜点的有这个提示	商品价格咨询	4,4,4	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	这个不是的呢			
SYSTEM	亲好评是供应商客服处理呢			
SYSTEM	审核后会帮您返还的呢			
USER	喔好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	告辞	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户保价的问题

SYSTEM	与君初相识，犹如故人归，小秘书很荣幸在此与您相遇~~			
USER	你好，	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我需要补开一个增值税发票	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	因为是微信渠道，无法及时显示您的订单号哈，辛苦您提供一下您的订单号哦~~这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦···#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10168688]	补发票	3,3,3	
SYSTEM	您看您这边申请了增票资质吗~亲			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]任[数字x]这个联系方式对吗~亲			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边已经帮您申请了呢~预计[数字x]-[数字x]个工作日给您寄到呢~亲			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	其实电子发票都可以	电子发票	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]已经帮您申请开具了呢~亲			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您这边如果急着用的话~可以先把电子发票打印出来~是一样的呢·~亲			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户增值税发票的补开问题

USER	亲帮我问了吗?	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	咨询[ORDERID_10454962]这个订单配送问题是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	订单已完成，还没收到取票码	火车票	3,3,2	
SYSTEM	这样的话			
SYSTEM	这边帮您联系我们的供应商			
SYSTEM	咨询具体的处理方式			
SYSTEM	[数字x]H内给您回电您看可以吗			
USER	不行	OTHER	4,3,3	
USER	订单都已完成了	补发票	4,3,3	
SYSTEM	您现在需要如何处理			
USER	今天可以，我订的是[数字x]号的	订单签收异常	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]H内是可以给您回电的			
USER	你就不能问下厂家吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我这边问厂家			
SYSTEM	然后[数字x]H内给您回电			
SYSTEM	是哪里有疑问吗			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system解决客户没收到取票码的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的请问您是咨询之前的问题还是有新的问题呢?#E-s[数字x]			
USER	我今天问的锁定的那两个订单怎么不见了?	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的辛苦您提供下订单号呢			
USER	[ORDERID_10522916]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10522857]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的确实给您带来不便了			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	可以给查一下吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的真的呢			
SYSTEM	亲爱的这边帮您反馈专员处理您看可以吗			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	专员会在[数字x]小时内给您回电解决呢			
SYSTEM	亲爱的			
USER	在不在	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的在呢			
SYSTEM	您看可以吗			
SYSTEM	亲爱的			
USER	我不知道为什么好好的就给我取消了，现在涨价了我的损失怎么办	退款异常	2,2,2	
USER	你们为什么就连个招呼都不打的就给我取消订单啊	订单无故取消	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的这边相信专员会给您处理到您满意的呢			
SYSTEM	亲爱的~			
USER	多久能处理?	取消订单受理时间	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的明天中午[数字x]点前给您回电呢			
SYSTEM	亲爱的			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么能够帮到您的吗			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户锁定订单的问题

USER	http://item.jd.com/4638373.html	OTHER	3,3,3	
USER	发什么快递?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	京东快递的呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	送东西吗?	近期活动咨询	3,3,2	
SYSTEM	包装清单手表*[数字x]数据线*[数字x]说明书*[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	表套没有吗?	包装清单	3,3,2	
SYSTEM	没有的亲			
SYSTEM	机身是有表带的呢			
USER	我说的是表套，不是表带	包装清单	2,2,2	
SYSTEM	没有表套的嗯			
USER	哦!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，好货不等人哦，您要是看好了这款商品，建议您立即下单购买哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果您使用当中有什么不懂随时都可以咨询小妹#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户发什么快递的问题

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]您好			
USER	我这边购买的机票我想提前一天	购买机票	3,3,3	
USER	如果申请退款是退多少	正常退款周期	3,3,2	
USER	我看机票好像是不能改签	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	您是要改签，还是退票呢			
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询下			
USER	订单号:[ORDERID_10052219]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，您这个机票是不支持退改的呢，退票只退机建燃油的			
SYSTEM	建议您正常乘机			
USER	我是要提前一天过去	提前配送	2,2,2	
USER	这购买的时候也比较匆忙，没太仔细看	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	如果您这个退的话只能退机建燃油呢			
USER	如果可以补差价我可以补	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	那这样吧，亲亲，我给您官方航司的电话，具体您咨询一下，您看可以吗			
USER	好的，谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	东方[地址x]:[数字x]			
SYSTEM	您客气了哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有、	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system未解决客户退机票的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我买的电视降价了	价保申请流程	2,2,2	
USER	有价保的吧	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	有的			
SYSTEM	[ORDERID_10099707]这个订单吗a			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日，原返的哈			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了，感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	祝您生活愉快哦			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户保价的问题

USER	在?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	[ORDERID_10227357]	商品介绍	3,3,3	
USER	帮我看看新下的订单可有缺货的	库存状态	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	没有话我就下单了	库存状态	3,3,2	
USER	?	库存状态	2,2,2	
USER	什么意思是	OTHER	2,2,2	
USER	有缺货的吗	库存状态	2,2,2	
SYSTEM	这个商品显示缺货呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那个是什么	库存状态	3,3,3	
USER	名称发给我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	京东超市[姓名x]抑菌洗手液纯白清香[数字x]ml(健康抑菌长效保护)			
USER	这个是赠品啊	近期活动咨询	2,3,3	
USER	我取消不了	如何取消订单	3,3,2	
USER	可以不要嘛	如何取消订单	2,3,3	
SYSTEM	这个无法操作的呢			
SYSTEM	可以正常支付呢			
SYSTEM	看是否可以拆分订单呢			
USER	那我换个吧	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	辛苦您了			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我重新下单再找你	如何取消订单	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10227570]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	看看可有缺货的	库存状态	3,3,3	
USER	速度	补货时间	2,2,2	
USER	快十一点半了	补货时间	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	页面显示现货呢，亲亲			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	一会帮我看看拆分多少分	OTHER	3,3,2	
USER	下完单就能看到吧	OTHER	3,3,3	
USER	不用等吧	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您支付呢，亲亲			
USER	微信支付为啥还要添加银行卡啊	在线支付	3,3,2	
USER	以前都不要啊	OTHER	2,2,2	
USER	我微信有钱，为啥还有添加银行卡支付	支付方式	2,2,2	
SYSTEM	金额够吗，亲亲			
USER	我有绑定卡啊	在线支付	2,2,2	
USER	可以直接支付	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	您刷新试下呢，亲亲			
USER	哦哦，我登错微信了，可以了	登录问题	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10227570]	检测单咨询	3,3,3	
USER	你在看一下	OTHER	2,3,3	
USER	是不是分了三个单	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	是的，亲亲			
USER	发票明天会发到我邮箱吗	查看发票	3,3,2	
USER	我有填邮箱	查看发票	3,3,3	
USER	美女	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	电子发票吗，亲亲			
SYSTEM	您好，月初[数字x]-[数字x]号因为税控系统升级，订单完成后[数字x]小时之内电子发票开具完成;[数字x]号开始至月末，订单完成后[数字x]小时之内电子发票开具完成，感谢您对京东的支持，谢谢!			
SYSTEM	如果填写可以发送的呢			
SYSTEM	请您按照以下步骤【手机端:我的--客户服务--发票--下载使用】，【电脑端:我的京东--客户服务--我的发票--发票详情--下载使用】，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦，如您无法查看或下载，可将订单号邮件至我的邮箱[邮箱x]，我将竭诚为您服务~			
USER	需要我自己操作?	OTHER	2,2,2	
USER	你们不直接发到我邮箱吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您下单填写会发的呢			
USER	好的，打扰了，晚安	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	多谢你的帮助	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，亲亲			
USER	没了，早点休息	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快!			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system解决客户所下订单是否缺货的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	订单[ORDERID_10041252]，机票怎么申请邮寄发票呀	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
USER	在机场能打印机票吗	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	不支持的			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	连接发给我吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经发送的哦			
USER	下完单了	OTHER	3,3,3	
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供下支付单号哦			
USER	[ORDERID_10050976]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	安徽[地址x]，[姓名x]干事[数字x]			
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户机票申请邮寄发票的问题

USER	你好在吗	OTHER	3,3,2	
USER	账户及财务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问我前两天申请的钱什么时候可以到我这里	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	这边帮您查询			
SYSTEM	退款成功			
SYSTEM	退的是限品类东卷亲#E-s[数字x]			
USER	不是说退钱给我的吗	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10411563]			
SYSTEM	查询的是这个订单亲			
SYSTEM	您可以提供一下您要退款的订单么亲#E-s[数字x]			
USER	还叫我注意我的余额	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	可以提供一下订单号么亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10232644]	正常退款周期	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	已退款			
SYSTEM	原反看			
USER	钱在哪里	OTHER	2,2,2	
USER	什么	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	原返			
SYSTEM	退到您支付的地方了亲			
USER	我付款的是白条	白条使用流程	2,3,3	
USER	但是我已经全部还给白条了啊	白条使用流程	2,2,2	
SYSTEM	这边帮您查看的是原返到您金融信用支付			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	您是用信用卡还的白条么			
USER	白条	白条使用流程	2,3,3	
USER	等一会我看看	白条使用流程	3,3,3	
SYSTEM	这边是返到您还白条的地方了亲#E-s[数字x]			
USER	白条的钱我已经全部还完了呀	白条还款方式	2,2,2	
SYSTEM	亲您是用什么还的白条呢‘			
USER	银行卡	白条还款方式	3,3,2	
SYSTEM	这边您可以查询一下您的银行卡			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	银行卡没有收到钱	白条还款方式	2,2,2	
SYSTEM	亲请您核实一下#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	您可以查询您的小金库么			
SYSTEM	这边查询到有退款到您小金库#E-s[数字x]			
USER	我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边查询[数字x]存入您的小金库#E-s[数字x]			
USER	收到了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	那天是说在我的余额查询我一直在看没有所以问一下	余额查询	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了谢谢你	OTHER	4,4,4	
USER	辛苦了	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户退款到账的问题

USER	嚸喇	OTHER	3,3,3	
USER	嚸喇	商品检索	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问您是要咨询哪一类的问题呢~			
USER	[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	电话是山东的	OTHER	4,3,3	
USER	[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的是客户联系不上么			
USER	快递核实客户已签收	订单签收异常	4,3,3	
USER	但客户申请退款了	正常退款周期	3,3,2	
USER	我们联系客户，客户不接	联系客服	2,2,2	
USER	快递员联系，客户也不接	联系配送	2,2,2	
USER	[地址x]	联系配送	3,3,3	
USER	请问这个该怎么解决	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的您看下订单详情处-其他联系方式联系下核实下的呢			
USER	订单号:&nbsp;[数字x]&nbsp;	OTHER	4,3,3	
USER	其他联系方式是浙江宁波的号	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	您有联系么			
USER	都打过了，青海[地址x]，浙江宁波的号客户一直挂断	OTHER	2,2,2	
USER	都联系了，不接电话	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的建议先保留几天呢，实在联系不上建议您召回商品的呢			
USER	但是快递员核实到客户已签收	订单签收异常	4,3,3	
USER	昨天快递员派送的，我们以和快递员核实了	联系配送	3,3,3	
USER	昨天[数字x]点派送过去的	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	已经签收就没有问题呢，这个也是在线支付的			
SYSTEM	订单完成了正常给您结算的呢			
USER	但是客户申请退款了，现在快递专员联系客户，都不接电话	联系配送	2,2,2	
USER	我们联系了好几次也不接电话，不知道什么原因	联系客户	2,2,2	
USER	是否可以给他驳回呢	联系配送	2,2,2	
USER	?????	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	可以的呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不谢不谢哈~很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您的支持与厚爱!			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您呢?怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户无法联系顾客的问题

USER	https://item.jd.com/7129380.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	这个音乐套餐包含哪些东西	套装购买	3,3,3	
SYSTEM	包装清单USB线×[数字x]、电源适配器×[数字x]、SIM卡顶针×[数字x]、说明书×[数字x]、游戏礼包卡×[数字x]耳机			
USER	这不是标配吗??	包装清单	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	https://item.jd.com/7129380.html	属性咨询	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/7129380.html	属性咨询	3,3,3	
USER	赠品是什么	近期活动咨询	4,4,4	
USER	https://item.jd.com/7129378.html	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	就是耳机的亲			
USER	额，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是想购买那个套装的嗯			
USER	我在考虑是买保护套套餐，还是买音乐套餐	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	保护套装是有钢化膜和保护壳			
SYSTEM	音乐套装是有耳机			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	建议是保护套装的亲			
USER	保护套套餐吧	套装购买	4,4,4	
SYSTEM	好的嗯亲			
SYSTEM	亲，好货不等人哦，您要是看好了这款商品，建议您立即下单购买哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	你能在那帮忙把钢化膜贴好吗	属性咨询	3,3,2	
USER	我不太会贴	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	您的省市是哪里呢			
SYSTEM	或者您可以到您的地区的售后网点帮忙			
USER	苏州市	使用咨询	3,3,3	
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	张家港市[姓名x][组织机构x][组织机构x]基础店地址:昆山市南城河岸[数字x]号[数字x]-[数字x]联系电话:[电话x]姑苏区平江振拓电子经营部基础店地址:太仓市新华中路[数字x]号联系电话:[电话x]			
USER	https://item.jd.com/7129378.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	太远了	OTHER	2,2,2	
USER	算了，我还是自己贴吧	属性咨询	2,2,2	
USER	https://item.jd.com/7129378.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹相信您可以贴好的呢			
USER	https://item.jd.com/7129378.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我买的音乐套餐	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/7129378.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯呃			
USER	一般什么时候能到	配送周期	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/7129378.html	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	预计是[数字x]-[数字x]天左右的亲			
USER	噢噢	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您下单后咱们会尽快给您送达的呢‘还请您放心呢			
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户音乐套餐包含哪些东西的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10265468]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	您好....	OTHER	3,4,3	
USER	又价格保护了	价保申请流程	2,2,2	
USER	[ORDERID_10265468]	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	之前付款的订单号提供下			
USER	[ORDERID_10247621]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	.....不是我想添麻烦....是每天价格都有区别	商品价格咨询	2,2,2	
USER	不好意思	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的，稍等哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[金额x]-[金额x]=[金额x]差价是吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	差距蛮大的...一天	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	新的订单取消下，[数字x]优惠券我们后台作废之后为您申请[金额x]元余额到账可以吗			
USER	给你添麻烦了	OTHER	4,4,4	
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	麻烦您的代付款订单取消一下哈，之后这边为您申请差价哈，取消之后告知我一下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	这边为您申请[金额x]元余额，[数字x]-[数字x]个工作日到账，您可以在您的京东余额里面查询的#E-s2[数字x]到账会短信告知您的#E-s2[数字x]#E-s[数字x][数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以为您服务的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了...如果一直保价，会不会被拉黑....	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	这个您多虑了哈，我们全球购自营的，客户实际下单购买的订单，再次尝试购买，商品有差价的话，从下单到订单完成[数字x]天之内可以申请差价的			
USER	好，[姓名x]	价保申请流程	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以为您服务的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户保价的问题

USER	我的平板啥时间能修好呢	返修退换货处理周期	3,4,3	
USER	我的平板啥时间能修好呢	返修退换货处理周期	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的平板啥时间能修好呢	返修退换货处理周期	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的客户，麻烦您提供一下您的订单号，小妹这边帮您查询一下			
USER	[数字x]	返修退换货处理周期	4,3,3	
SYSTEM	。如收到商品后情况属实，[数字x]天内维修完毕。感谢您对京东的支持#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的服务单[数字x]的商品已返厂检修中			
USER	这么久啊	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	天啊	OTHER	2,2,2	
USER	是要运送到美国去修的吗	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	确实抱歉呢			
USER	还有我当时把收货的地址和取货的地址留反了，能更正吗	返回地址	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]取货地址:陕西[地址x]收货地址:延安市宝塔区圣地路[数字x]号延安大学雅苑校区田径运动场附属[数字x]号门面			
SYSTEM	您收货地址是?			
USER	https://item.jd.com/5615972.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	&nbsp;陕西[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	是这个	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦给我更正下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]为您说明给售后服务单亲爱的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]已经说明哟			
USER	前几天我给你们京东的一个妹子说过，就是不知他办理没有	OTHER	3,3,2	
USER	我怕你们忙，给我忘记了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	理解您的尽快			
SYSTEM	心情			
SYSTEM	这边在[数字x]号确实有同事为您记录的			
SYSTEM	还请您放心			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您不用客气呢。我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您打赏一个评价哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户咨询平板修好所需时间的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，[数字x]客服小水滴为您服务，请问有什么可以帮您			
USER	摄像头可以放在桌子上吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	可以的哦亲			
USER	可以旋转吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	不可以的哦亲			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	有问题怎么退换呢!	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	/一年制[姓名x]			
SYSTEM	亲，咱们的商品京东商城支持[数字x]天无理由退货，[数字x]天无理由换货的呢，本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保			
USER	什么意思	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是可以退换的哦			
USER	是自己来拿的吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，您是可以选择上门取件的哦			
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	有内存卡吗	商品检索	3,3,2	
SYSTEM	没有的呢亲			
USER	没有内存卡能用吗	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	没有内存卡可以实时录制不可以储存视频的			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户摄像头是否能放在桌子上的问题

USER	我[数字x]号订的书还没有到，现在就是[数字x]减[数字x]的活动了，请问我可以退了上个订单重新下单吗。	如何取消订单	3,3,2	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您好，有什么问题可以帮您处理或解决的呢			
USER	我[数字x]号订的书还没有到，现在就是[数字x]减[数字x]的活动了，请问我可以退了上个订单重新下单吗?	如何取消订单	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10447861]商品ID:12329340	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱滴~，我这边马上为您查询，请您稍等下哦			
USER	好的，辛苦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	已经在送货中了哦			
USER	是的，可是现在活动价格买就便宜多了呀	价保申请流程	2,2,2	
USER	而且我正好可以跟其他书一起买，[数字x]减[数字x]后，还可以再领券减[数字x]啊	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	表情符号是解决办法吗?那我拒收或是退货，现在重新下单可以吗?	拒收	2,2,2	
SYSTEM	不是的呢			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	您是想取消订单重新下单是am			
SYSTEM	是吗			
SYSTEM	您是想取消订单重新下单是吗			
USER	当然了，还没收到货，价格就降了这么多，谁愿意呢	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，实在是抱歉呢			
SYSTEM	您可以取消订单的呢			
USER	我这边没看到取消的地方，你那边能帮我取消吗?	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	[ORDERID_10447861]			
SYSTEM	是这个订单吧			
SYSTEM	亲戚			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	实在是抱歉，打错字了			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	我这个已经微信支付了，取消订单的话什么时候会返回钱到微信呢?	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	是原返的			
SYSTEM	您是微信支付是吗			
SYSTEM	这边已经帮您取消了			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	好的，我看看	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	也是的呢			
USER	看到了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	京东处理[数字x]个工作日，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日			
SYSTEM	好的‘			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	请问什么时候能看到取消审核的结果?	取消订单受理时间	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，这个是要待配送回应呢			
SYSTEM	因为在配送中，这边也一下取消不回来呢，系统会自动拦截呢，到时候拦截不成功需要亲亲拒收呢，拦截成功了这边会帮您安排退款的呢			
SYSTEM	还请您等待一下哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户订单物流的问题

SYSTEM	亲爱的贵宾，请问有什么可以为您效劳的么#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好，我在京东上买了魅族手机，第一天买第二天降价，就是[数字x]，然后差评很多，买的时候次日达，然后看看看说[金额x]达，是京东快递配送	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
USER	看了下评价，发现那家店假货很多，然后和客服聊了会，态度很差，说什么爱买不买	OTHER	2,2,2	
USER	请问这样的垃圾店你们能不能查封?	正品保障	2,2,2	
USER	大哥，你吃早饭去了么?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	劳烦您提供下京东订单号哦#E-s[数字x]			
USER	等下	OTHER	2,2,2	
USER	VC[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，马上查询，还请您耐心等待一下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	您是商家吗			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	买东西的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在运输途中的哦			
SYSTEM	[数字x]号到达哦			
USER	[数字x]话的可以，[数字x]号那个有点吓人	OTHER	4,3,3	
USER	好的，没事了，谢谢啊	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢			
SYSTEM	还有其他可以帮您的吗#E-s[数字x]么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户订单物流的问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，您的专属小秘书[数字x]号来啦~			
USER	我的订单里没有我买的东西了	下单后无记录	3,3,2	
USER	怎么办	下单后无记录	3,3,2	
USER	我想退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	麻烦请您提供下订单号，帮您查看一下，好吗?			
USER	订单号[数字x]	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	亲亲您的商品已经签收了嘛			
USER	签收了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是什么原因想要退货订单呢			
USER	榨出来的汁，不符合我的口味，	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您当时选择了这款商品现在为什么要放弃的呢			
USER	评论好就买了，买回来用了一次，买错了，	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	榨果汁效果，不是我想要的，	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲商品不是质量原因进行退货的话是需要您承担运费的恩			
SYSTEM	您真的不再考虑考虑了吗			
USER	我买的时候退货运费保的	售后运费	3,3,2	
USER	能用的话我怎么会退货呀，	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	现在网购七天无理由退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲您现在是希望退货是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那小妹这边帮您进行提交您看可以吗			
USER	[表情]	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲亲你的商品的包装是否完整呢			
USER	完整	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	亲亲您的取件地址和联系方式需要进行更改吗			
USER	不用改	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	上门取件的日期为[数字x]-[数字x]天哦			
SYSTEM	请您耐心等待一下您看可以吗			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他的可以帮到您的吗?			
USER	退货邮费我不用管吧	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	亲亲小妹帮您提交了哦			
SYSTEM	不需要的呢亲亲			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他的可以帮到您的吗?			
USER	[数字x]Q，没有了，	正常退款周期	4,4,4	
SYSTEM	不客气，这是我们应该做哒~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	夏天到了，记得多喝水哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户退货的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	能不能用京东的余额直接买东西呢	余额使用	2,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	可是我的不行呀，	余额使用	2,2,2	
SYSTEM	您选择使用余额支付			
USER	好像要支付蜜码吧	余额使用	3,4,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	需要的			
USER	可是我忘记了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那没办法的呢			
SYSTEM	或者可以提现至银行卡			
SYSTEM	如您已开通小金库，在“我的—我的钱包—余额”页面会有“转入京东小金库提现”，点击后即可操作将余额转入小金库;如您还未开通小金库，余额页面会有“开通京东小金库提现”按钮，点击后即可开通小金库，然后就可以将商城余额转入小金库了哦~			
USER	在手机上买也要有蜜码才行吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	以前买好像不要的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	那您需要余额提现吗			
USER	可以吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[USERID_10406480]			
SYSTEM	是您这个账户吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下:[数字x].开户名、具体银行，银行卡号、手机号码，[数字x].需返卡的金额。(温馨提示:信用卡无法提现成功)			
USER	苏州银行可以吗	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	素质银行不支持，中国银行建设银行之类的支持			
USER	其他的我没有呀	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	那没办法提现的哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;system未解决客户是可以用余额支付的问题

USER	还有一个问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好，京东客服[数字x]号很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]月份的仓储服务费，是[数字x]月份扣的。吧	OTHER	3,4,3	
USER	请问怎么查询	OTHER	4,3,3	
USER	以前都是钱包直接扣的。现在怎么找不到扣款记录了	消费记录	3,3,2	
SYSTEM	(http://[链接x])功能总览-结算管理-我的结算单			
SYSTEM	您可以尝试在这里找到的呢			
USER	没有	消费记录	3,3,2	
USER	这里只有运费	售前运费多少	3,3,3	
USER	不是仓储服务费	售前运费多少	2,3,3	
SYSTEM	(http://[链接x])功能总览-结算管理-商家对账管理			
SYSTEM	这个是仓储的呢			
SYSTEM	真的很抱歉			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	我看下	售前运费多少	3,3,3	
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	差不到的这里	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	只能查到待确认的账单	订单状态解释	3,3,3	
USER	查不到已经付款的	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	(http://[链接x])功能总览-结算管理-仓配结算-商家对账管理-查询-导出详情			
USER	我导出了	订单状态解释	3,3,3	
USER	但是只有一万多。	OTHER	3,3,2	
USER	我平时服务费不止这个数	OTHER	2,3,3	
USER	他没有弄全	包装清单	2,2,2	
SYSTEM	请稍等一下，小弟去咨询一下主管			
SYSTEM	麻烦您提供一下结算单号，和联系方式			
SYSTEM	小弟帮您反馈结算组			
USER	[数字x]先解决下这个	OTHER	3,3,2	
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	最近很多物流问题	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	小弟帮您联系分拣中心			
SYSTEM	麻烦您提供一下结算单号，和联系方式，小弟帮您反馈结算，您看可以吗			
USER	结算单号怎么查	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	(http://[链接x])功能总览-结算管理-商家对账管理			
SYSTEM	您尝试一下			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system未解决客户仓储服务费扣费的问题

USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	晚上好#E-s[数字x]亲爱哒贵宾#E-s[数字x]请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	我申请退款	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	还请您提供下订单号哈~#E-s[数字x]亲爱哒，妹子帮您看看呢#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10314225]商品ID:2743357	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10314225]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品出现什么问题了呢亲爱哒			
USER	我没用优惠券	优惠券使用	3,3,2	
USER	要重新选择	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹这边给取消订单，您重新下单哦#E-s[数字x]方便吗			
USER	现在还没发货应该可以申请退款吧	申请退款	3,3,2	
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱滴，订单一旦取消是无法恢复的哦，确认取消吗?			
USER	确认	OTHER	4,4,4	
USER	钱是一星期到账是吧	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	亲爱滴，我司是[数字x]小时内操作退款，零钱[数字x]到[数字x]个工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日内到账，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日内到账的哦~			
SYSTEM	那这边就提交取消申请了~			
SYSTEM	您这个订单已经取消成功，款项是原路退回哒#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱滴，请问还有什么其他咨询的呢?			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户退款申请与退款到账时间的问题

USER	之前说的啥你看没	OTHER	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10362069]商品ID:4768465	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10497548]商品ID:4768465	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10362069]			
SYSTEM	您的订单从沈阳[地址x][时间x]前送达			
USER	刚买的就降价了	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	好滴，请稍等一下哦~小妹火速为您查询#E-s[数字x]			
SYSTEM	查询到已经申请[数字x]			
SYSTEM	需要取消降价订单			
USER	直接取消?	如何取消订单	3,3,2	
USER	好了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	原路返回			
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	退款时效			
USER	返的京豆?	京豆积分获得方式	3,3,3	
SYSTEM	原路返回的			
USER	什么原路返回	京豆积分退回	2,2,2	
SYSTEM	支付方式在线支付			
SYSTEM	您是什么付款的呀			
USER	白条	促销形式	2,3,3	
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度			
SYSTEM	退回白条			
USER	怎么这么久	正常退款周期	2,2,2	
USER	返京豆吧	京豆积分获得方式	3,3,3	
USER	当时说的是返京豆	京豆积分获得方式	3,3,3	
SYSTEM	这个提供了降价订单，是直接原反的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	等着吧，暂时没有	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户因降价退货的问题

USER	极速退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	京东有快速退款吗	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	有的呢			
USER	怎么申请啊	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	要看售后那边审核账户的各种指标呢才能决定能不能闪电退款			
USER	刚有个让我体验的可以闪电退款是什么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	点之后让我激活小金库	余额提现	3,3,3	
USER	然后就找不到了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您有激活小金库吗			
USER	没有	我的小金库	3,3,2	
USER	怎么激活	使用咨询	4,4,4	
SYSTEM	您用手机APP点击我的里面有京东小金库			
USER	开了	使用咨询	3,3,3	
USER	那你看我有个退货的能不能弄成闪电退款啊	正常退款周期	4,4,4	
USER	我申请的时候有让我体验什么的东西可以闪电退款	正常退款周期	3,3,2	
USER	说有[数字x]的闪电退款额度	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号呢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10521897]商品ID:5375281	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10521897]商品ID:5375281	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这边看售后服务单没有闪电退款呢			
USER	是商品不支持闪电退款吗	正常退款周期	3,3,2	
USER	我申请的时候还没闪电退款	正常退款周期	3,3,2	
USER	我意思后面能不能补	正常退款周期	2,3,3	
USER	就是我开通了再重新申请	正常退款周期	4,4,4	
SYSTEM	闪电退款是看账户符不符合呢闪电退款是售后直接退款给您再来取件这个服务			
USER	我现在这个账号可以闪电退款吗	正常退款周期	3,3,2	
USER	要不我把退货取消了重新申请?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
SYSTEM	这个是闪电退款您可以了解一下			
USER	哦哦白条不能闪电退款。退了之后额度会恢复吧	取消订单白条处理	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;system解决客户了解什么是闪电退款的问题

USER	我要个电子发票	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	得力(deli)[数字x]办公教学Ф[数字x]cm旋转世界地球仪教学研究之选[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票类型电子发票			
SYSTEM	您好，电子发票您可以在订单完成[数字x]小时之后，在电脑端“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，手机端在我的-我的订单-订单详情-有个电子发票下载每月[数字x]-[数字x]号税务系统升级，电子发票开具时效会延长至订单完成[数字x]H~			
USER	我没有找到啊	查看发票	2,2,2	
USER	在哪呀	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	现在还没有完成还没有开哦			
USER	我要点击确认收货才可以?	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	配送确认完成之后就可以哦			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	支付方式货到付款			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	货到付款发票是订单完成后开具哦您收到货第二天财务付账完成才会完成订单哦，您给钱是给配送配送第二天早上统一交财务财务收到才会订单完成哦，订单完成之后系统会自动给您开具电子发票哦。			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10088337]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10089154]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个也开电子发票	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	对			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10088337]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	发错货	3,3,3	
SYSTEM	都是电子发票哦			
USER	这个也是电子发票	电子发票	3,4,3	
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	对			
SYSTEM	子][数字x][子][数字x][子][ORDERID_10089154]			
SYSTEM	这三个都是			
USER	好的哈	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户订单开发票的问题

USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题，还是有别的问题需要咨询或解决的呢，小妹全力帮您解决!			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	有其他问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您说			
USER	我在京东上买了一把电吉他，但是收货之后，发现琴上面有瑕疵，于是我返还给顺丰快递，申请退货;然后我在京东上也申请了退货，但是卖家把退回申请关闭了	返回方式	2,2,2	
USER	这样的话，我是不是就是钱货两空了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	https://item.jd.com/23554991768.html	OTHER	3,3,3	
USER	这把琴还挺贵的，真让人郁闷	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，您能提供一下订单号，小妹这边帮您查询一下哦			
USER	[ORDERID_10463301]	OTHER	3,3,3	
USER	为什么第三方的商家能够自己关闭退货申请	关闭服务单	2,2,2	
USER	现在货还在顺丰那里，然后我的钱也没了	查询取消是否成功	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，您看这样，小妹这边帮您申请交易纠纷待商家[数字x]小时内给您回复，商家回复您不满意您可以申请京东介入，我们京东会有专员介入处理的哦			
USER	那麻烦帮我申请一下吧	查询取消是否成功	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	我想直接京东介入吧	纠纷单申请京东介入	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您是想直接退货是吗			
USER	即便说商品没有质量问题，也有[数字x]天无理由退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	我想退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，小妹这边帮您申请纠纷单			
SYSTEM	您可以在[站点x]-[站点x]—[站点x]里面提交申请或者查看纠纷记录回复商家哦，提交了纠纷单后，商家会在[数字x]H回复给您的呢			
USER	那个货确实有问题，但是我当时没有拍下照片，就返给顺丰了，但是今天顺丰小哥不上班，没有办法帮我拍照，只能等到周一	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	给您添麻烦了，若商家未处理好您的问题，小妹建议您可以提交京东的交易纠纷单处理哦			
USER	您帮我申请一下吧，我找不到	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	亲亲这个是需要等待商家回复才能申请京东介入的			
USER	你帮我查一下，我有纠纷单吗，好像提交了	查看纠纷单	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，小妹这边已经帮您提交了哦			
USER	好的，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那如果商家还是不同意退货，然后又把申请关闭了，我怎么办	返修退换货审核不通过	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，这个您是可以直接申请京东介入的			
USER	好的，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有其他问题了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system未解决客户退电吉他的问题

SYSTEM	亲爱的顾客，您好，请问有什么需要帮助的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我刚才发现评价照片上有自己的照片可以删除吧	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	这是孩子乱评论的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这个您自己删除评价重新评价就可以了哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么删除啊	OTHER	2,2,2	
USER	我找不到	OTHER	2,2,2	
USER	没有删除的地方啊	订单回收站	2,2,2	
SYSTEM	找到您的订单			
SYSTEM	商品右面有评价的			
USER	我在百度查的说是自己不能删除，得找客服删除	订单回收站	2,3,3	
USER	点开了没有删除哪一项	订单回收站	2,2,2	
USER	能看到自己的评价	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	您好，请您稍等[数字x]-[数字x]分钟，妹子帮您核实一下#E-s3[数字x]#E-s3[数字x]			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好。妹子帮您问了一下，这个没法删除了哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看这个评价的很多都是有上传照片，没关系的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不是说客服可以删除吗	删除修改评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	不可以的哦			
USER	删除了我再重新评价一下	删除修改评价晒单	2,3,3	
SYSTEM	妹子无法操作的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	真的很抱歉，妹子帮不到您哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问，还有什么我能帮助您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;system未解决客户删已上传的照片的问题

USER	你好，请问我刚刚购买的商品能够保价吗?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	你好，请问我刚刚购买的商品能够保价吗?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，还麻烦您提供一下订单号哦			
USER	好的，稍等	价保申请流程	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10289458]	价保记录查询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10289412]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您查询一下的哈			
USER	好的，麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	建议您选择与原订单相同商品，相同数量，提交订单不付款，我为您查看一下差价哦.			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	我需要再凑个东西达到满减吗?	促销形式	3,3,2	
SYSTEM	是的哦			
USER	[ORDERID_10446629]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	你看这单行吗?	近期活动咨询	4,4,4	
SYSTEM	小妹这边帮您核实清楚，明天[时间x]之前回电您是否可以呢?			
USER	[姓名x]的锅降了[数字x]，乳胶枕降了[数字x]元	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的哦，小妹这边会帮您记录清楚的，还请您耐心等待核实回复的哈			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个电话是否能联系到您的呢			
USER	好的，是这个电话	联系客服	4,4,4	
SYSTEM	好的哦，请您保持电话畅通的哈			
USER	ok	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有，就这些	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户保价的问题

USER	您好，衣服一般，不是很喜欢，申请退货啊	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	这个衣服，我想申请退货啊	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	衣服才今天下午收到，并且整体不是很满意，想申请退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	不知道怎么处理啊	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10223717]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要确认收货后			
SYSTEM	提交售后			
USER	需要自己寄吗	配送方式	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	没有提交售后的地方啊	售后维修点查询	2,2,2	
USER	还有，自营买的，会员不是可以上门取件吗?	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	我帮您提交售后，好么!			
SYSTEM	订单是厂商发货京东无法取件			
USER	我选了上门取件	返回方式	3,3,3	
USER	我看现在聊天的上面有“售后查询”，就点了一下。已经提交了	服务单查询	3,3,2	
USER	不知道可合适?	服务单查询	2,3,3	
SYSTEM	厂商审核时效[数字x]H			
USER	那，看情况吧，不行的话，自己寄呗	返回方式	3,4,3	
SYSTEM	实在不好意思啊，这么晚了还让您操心了			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	你们也辛苦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	没别的了，准备[数字x]剁手了#E-s[数字x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	祝您好运爆棚!#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system未解决客户的问题

USER	开通plus会员可以退款	PLUS会员	3,3,3	
USER	??	PLUS会员	3,3,2	
SYSTEM	小妹为您看看，您稍等哦			
SYSTEM	什么时候开通的恩			
USER	我朋友今天开的	PLUS会员	3,3,3	
USER	问下能不能退款	申请退款	2,3,3	
USER	他觉得贵了不划算	商品价格咨询	2,3,3	
USER	??	申请退款	2,2,2	
SYSTEM	订单号码有吗			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	是能退的是吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	我需要看一下的，符合才可以的			
SYSTEM	二区诶			
SYSTEM	而且退了之后			
SYSTEM	[数字x]年不能再次开的			
USER	怎么	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户开通plus会员的问题

USER	为什么我在[数字x]月[数字x]号订的货，要在[数字x]月[数字x]号这么久才送过来。我之前订的也才三四天就过来了。	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	为什么我在[数字x]月[数字x]号订的货，要在[数字x]月[数字x]号这么久才送过来。我之前订的也才三四天就过来了。	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	好的，这就帮您查询，烦请稍等下哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好您购买的是第三方商家的商品			
SYSTEM	商品从佛山市给您发出的呢			
USER	我只是想说。这个送的是不是有点太慢了?星期一订的货，要星期天才能拿到。😭😭	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您好，您订购的是第三方卖家的商品，因商家跟您不在同一个城市，物流需要周转，正常配送一般[数字x]-[数字x]天，还请您再耐心等待一下哦。#E-s[数字x]			
USER	哦知道了，谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嘿嘿	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，请问还有其他问题我能为您效劳的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我看到别人晒图。有些买了商品还送餐具。是不是要买两包以上才送啊。	评价晒单返券和赠品	2,3,3	
USER	嘿嘿#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好商品信息建议您可以咨询下商家客服呢			
USER	噢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不好意思麻烦您了			
USER	我还麻烦你了呢。	OTHER	4,4,4	
USER	谢了	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您客气了哦应该做的呢			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system解决客户送货时长的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的订单什么时候发货?	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	:尊敬的客户您好，关于您的订单[ORDERID_10322247]因地址不详，详细地址不详，无法正常发货，建议您取消订单选择正确地址下单，联系您未联系上，我们会在[数字x]点前再次联系您，请您保持手机畅通			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10322247]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	什么时间出库	3,3,3	
USER	取消订单	如何取消订单	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10322247]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	如何取消订单	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	您是需要取消重新下单吗			
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	我这边帮您取消一下			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	财务审核通过，退款中			
SYSTEM	您好，退款审核通过后储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)支付[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，谢谢#E-s[数字x][数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?辛苦对我的服务做个评价，谢谢。#E-s[数字x]么么哒!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户订单发货的问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	我的订单地址修改一下	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	但是不让我修改区	修改订单	2,2,2	
USER	我要把海淀[地址x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10168968]商品ID:5787489	修改订单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10168968]商品ID:4752142	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	小米(MI)小米超大防水鼠标垫黑色[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	这俩都是	OTHER	3,3,3	
USER	一个鼠标一个鼠标垫	包装清单	3,3,3	
USER	一起买的	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	是这样的，订单生成后系统会根据您的地址自动分配物流和库房，为了保障客户的隐私，也为了更快给您送货，我们客服这边是没办法修改的呢			
SYSTEM	您好，正常情况下订单提交成功是不支持修改的呢，麻烦您看下订单详情页是否有“修改”的按钮，如有，您可点击修改末级地址/联系人/电话号码/送货时间信息，如没有修改按钮，说明订单已不支持修改了呢，还请您理解哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那我怎么修改啊	修改订单	2,2,2	
USER	取消订单重新买可以吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	您好，正常情况下订单提交成功是不支持修改的呢，麻烦您看下订单详情页是否有“修改”的按钮，如有，您可点击修改末级地址/联系人/电话号码/送货时间信息，如没有修改按钮，说明订单已不支持修改了呢，还请您理解哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您先下单			
SYSTEM	如果能下单的话			
SYSTEM	就可以呢			
USER	我已经买了	如何取消订单	4,3,3	
SYSTEM	这个可以取消的			
USER	有修改按钮，但是只能修改海淀区后面的	修改订单	2,2,2	
USER	那好，我取消了重新买	如何取消订单	3,3,2	
USER	我想取消订单	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	那您取消呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10168968]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	去哪取消	如何取消订单	3,3,2	
USER	怎么取消	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	订单详情里面哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10168968]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	申请退款了	申请退款	3,3,2	
USER	已取消订单了，钱什么时候到账	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	受理完成，到账周期http://help.jd.com/help/question-[链接x]。			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	五星好评已给	查看评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	谢谢呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,5,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户地址修改的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]您好，有什么可以帮您的吗			
USER	你们自营店的价格一天一个价吗?	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	这边可以帮你申请价保哦			
USER	我买的衣服还没到货，就一件差了[数字x]元	配送周期	2,2,2	
USER	怎么保价?	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您好，价保可以前台进行申请哦，登录电脑端:我的京东-客户服务-价格保护;手机端:我的-客户服务-价格保护进行申请和价保的具体审核情况哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	刚刚退款[数字x]元是什么意思?	价保记录查询	2,2,2	
USER	我买了两件，一共有[数字x]元才对呀	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	我帮您看一下			
SYSTEM	您重新下一个一样的订单			
SYSTEM	不要付款			
SYSTEM	这边帮您手动赔付			
USER	直接在原来的订单上吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不是哒，重新下一个一样的订单			
SYSTEM	我把您补差价			
SYSTEM	帮			
USER	我现在可以[姓名x]奴自营店里在下一次单?	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	对哒			
USER	我不付款，是这个意思吧?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不要付款			
SYSTEM	对			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	是一样价格的就可以吗?	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	一样的商品			
USER	好，我现在去试试	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	已经弄好了	OTHER	4,4,4	
USER	麻烦您给我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	订单应收金额[金额x]			
SYSTEM	实际已支付金额[金额x]			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边帮您手动申请			
SYSTEM	稍等			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	到账了吗			
USER	还没有	OTHER	3,3,2	
USER	刚刚到了[数字x]元	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	应该还有[数字x]元。稍等一下			
USER	是这个吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	对的			
USER	那行，我等着	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经到了			
SYSTEM	您看一下余额			
SYSTEM	是不是[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	辛苦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	还希望您能多支持我们，我们也在努力完善!			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户自营店的价格与保价问题

USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	这个退款单号	在哪里查询退款	3,3,3	
USER	这个单的白条我已经还款了，然后今天出现了一些问题，我退货了，卖家也退款给我了，请问这个钱是退到哪里?	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，您的问题已经收到，马上查询，您稍等小妹一下哦			
SYSTEM	[ORDERID_10365496]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	如果还款了，是退回还的支付方式			
USER	那我白条已经还款了呀	取消订单白条处理	2,2,2	
USER	白条额度都满了，怎么退白条里面?	取消订单白条处理	2,2,2	
USER	?	取消订单白条处理	2,2,2	
USER	退到还款的那个卡里面?	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	还款的，是退回您还的卡里			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么可以帮助您的吗?			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户退款到账的问题

USER	今天早上跑步戴上体验贼差，要不然也不会想着这么早就来打扰你们了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	小妹理解哈			
SYSTEM	确实给您添麻烦了			
SYSTEM	您发下正确地址呢			
USER	镇江[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，完整的地址发下哦			
USER	江苏[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	我楼下就是京东，是让他们送到维修点吗	售后维修点查询	3,3,2	
USER	还是返厂维修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，一般是需要返回这边售后哈			
SYSTEM	您看是给您申请客户发货还是送货到自提点呢			
USER	我送过去吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的哈			
SYSTEM	已经提交申请成功			
SYSTEM	辛苦耐心等待下审核呢			
USER	我直接把耳机给他就可以了吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	审核通过后您送到自提点就可以了			
USER	恩	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	审核通过后一般会短信告知您的，辛苦您注意查看下短信，根据审核意见进行操作即可			
SYSTEM	您好，京东自营的返修退换货当天[时间x]之前提交的返修单，在当天[数字x]点之前会有人员审核，[时间x]之后提交的返修单次日[时间x]之前会有人员审核			
USER	ok	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	不用了，麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户产品返厂维修的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10197920]商品ID:2669346	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，在的哦~请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	我刚买几天就降价了，给差评你们有人联系我了	价保申请流程	2,2,2	
USER	说让我联系客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您稍等一下哈，我帮您看一下~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您的这个订单现在已经超出我们价保周期了呢			
USER	对啊	OTHER	2,2,2	
USER	刚过一天就降价	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	因为您的这个订单现在已经超出我们价保周期是不支持价保的			
USER	一共才[数字x]多元的东西	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	这边特殊为您申请[数字x]元京券作为补偿可以吗			
USER	好吧……	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的呢，这边会帮您申请的			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日到账的呢			
USER	谢谢妹子	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]还有其他能为您服务的吗~			
USER	没有啦	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	还能修改已经评价的订单呢	删除修改评价晒单	4,4,4	
USER	吗	删除修改评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	这个是无法修改的嗯			
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	没有啦	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;system解决客户删除评论的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	为什么下的订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]			
USER	都自动取消	订单无故取消	2,2,2	
USER	我买个黄金都是退款	订单无故取消	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单#E-s[数字x]			
USER	看不到订单了	下单后无记录	2,3,3	
USER	我下单	下单后无记录	3,3,3	
USER	付款	下单后无记录	3,3,3	
USER	然后就自动退款了	订单无故取消	2,2,2	
SYSTEM	方便留个在用的手机号能够联系到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]亲，应该是系统问题，妹子反馈专员处理			
USER	[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，已经给您记录反馈了哦，今天[数字x]点之前会有咱们专员联系您的哦，麻烦亲爱的保持手机号码畅通哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]嗯呢			
SYSTEM	亲亲#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system未解决客户订单自动取消的问题

SYSTEM	您好			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这一单里，那个纸巾没收到	少商品与少配件	2,2,2	
USER	五月花的	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10519870]			
SYSTEM	是这个订单吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是哪个纸巾没收到呢			
USER	五月花的一箱	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您有和配送师傅联系吗			
USER	电话没人接	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	没关系的，哪这边给您升级专员，给您核实好吗?			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	方便留下您的联系方式吗			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的，这边给您升级一下，专员会在[数字x]小时内联系您			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还请您保持手机通畅			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system未解决客纸巾没收到的问题

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	服务单怎么还是没有改动	服务单查询	2,2,2	
USER	那什么时候能处理	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	[数字x][数字x]手机N[数字x]全网通[数字x]GB+[数字x][数字x]GB琉璃蓝移动联通电信[数字x]G手机双卡双待【条形码:[电话x]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	我这边等着用手机	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	您好，客户反馈卡针丢失，应客户要求服务单留言备注。([日期x]			
USER	不能换就帮忙找售后服务点修是吧，到现在没动静	服务单查询	2,2,2	
USER	这买个手机放这里还不能用	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这边帮您备注催促一下，您看可以吗?			
USER	可以	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边已经备注催促了哟亲亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我的没看到	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	您好，请您提供一下您的订单号，我这边马上为您查询一下相关信息，谢谢O(∩_∩)O~			
SYSTEM	这边会积极为您处理的，还请您不要担心			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system未解决客户服务单的问题

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	买的全球购的安耐晒，[数字x]降到了[数字x]	评价晒单返券和赠品	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10421118]			
SYSTEM	由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	价保申请	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	这边为您申请[数字x]元余额可以吗			
USER	什么意思	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	余额到账可以购买商城实物类商品使用，也可以选择提现到银行卡的，提现不收取手续费用的#E-s[数字x]			
USER	不能退到我支付卡上?	退款到哪儿	2,2,2	
SYSTEM	很抱歉的额，是不支持原返的查看实付金额不是按照原价购买的			
USER	那行吧，退余额上	退款到哪儿	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]小时内到账，您可以在您的京东余额里面查询的#E-s[数字x]到账会短信告知您的#E-s[数字x]#E-s[数字x]余额也可以提现的哈，如果您开通了余额自动流转至小金库功能，余额到账后会直接流转至小金库哟			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以为您服务的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system未解决客户保价申请的问题

USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	我取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	啥时候	取消订单受理时间	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您稍等一下哦			
USER	能保价	价保申请流程	3,3,2	
USER	[数字x]元差价，返还哪里了?	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	退款是原返支付的银行卡，储蓄卡京东的处理时效是[数字x]个工作日，银行的处理时效是[数字x]-[数字x]个工作日;信用卡京东的处理时效是[数字x]个工作日，银行的处理时效是[数字x]-[数字x]5个工作日			
USER	我是白天	价保记录查询	3,3,3	
USER	白条	白条使用流程	2,3,3	
USER	我没看到还哪里了瓦	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	呀	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个是返到白条的呢			
SYSTEM	[数字x]到[数字x]工作日的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还请您给小妹一个评价哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户保价的问题

SYSTEM	需要提供账号地址一样的新订单号亲			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好了	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	此单未降价啊			
USER	为何	OTHER	3,3,3	
USER	一百[数字x]后用了优惠券[数字x]	优惠券获得方式	4,3,3	
USER	不算降价是哒	价保条件	3,3,2	
USER	吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	以实际金额为准的亲’			
SYSTEM	您的礼品卡支付了[数字x]元啊			
USER	哦，这样啊	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10436846]	OTHER	3,3,3	
USER	亲，这个订单是不是先别申请取消是吗	如何取消订单	3,4,3	
SYSTEM	是呀			
SYSTEM	我没取消呢			
USER	好，那等来电后再处理	OTHER	3,4,3	
USER	是吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户保价的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	在第三方买的手机一个星期了他家降价了买的时候没注意是不给退差价的这种情况是不是就没办法了?	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	三方商家商品不支持价保的哦			
USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	亲			
USER	有人吗?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	在的哦亲			
USER	在第三方买的手机一个星期了他家降价了买的时候没注意是不给退差价的这种情况是不是就没办法了?	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	您申请下交易纠纷哈			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，纠纷单商家会在[数字x]小时内处理。如果商家超时未处理交易纠纷单，或者您对商家回复不满意，可以申请京东介入，京东会在[数字x]小时内处理的哦d:\programfiles\jd\jdkf_workbench\face\[链接x]			
SYSTEM	不客气的哈			
SYSTEM	亲亲请问还有其他可以帮助到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	申请不了	无法申请价保	2,2,2	
SYSTEM	提示什么呢			
USER	交易纠纷里只有售后这项符合但是选了这项之后下边的提交按钮是灰的点不了	纠纷单申请	3,3,2	
SYSTEM	您选择其他的哦			
SYSTEM	发票类			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]			
USER	已经申请了	服务单查询	4,4,4	
USER	等处理就行是吧	审核时效	4,3,3	
SYSTEM	是的哈			
SYSTEM	亲亲请问还有其他可以帮助到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	现在没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好哒			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system解决客户第三方不支持保价的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好，亲爱的#E-s[数字x]			
USER	未成年能不能用货到付款	货到付款	3,3,2	
SYSTEM	您好，部分商品和部分地区暂时不支持货到付款服务的如果提交的订单的时候，有货到付款的支付方式就是支持货到付款的哦，如果没有就是不支持的哦，.请您以订单页面实际显示为准哦，后期我们会尽力完善扩大范围的，还希望得到您的谅解与鼓励呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	货到付款注意事项	货到付款	3,3,3	
USER	能不能使用微信支付	货到付款	2,3,3	
SYSTEM	下单可以就是可以的			
USER	货到付款能不能微信支付	货到付款	2,3,3	
USER	现在能不能修改付款方式	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	可以跟配送员协商一下试试呢			
SYSTEM	这个不行的呢			
USER	好的呢	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您带来的不便真的非常抱歉的呢			
SYSTEM	这边一定会努力完善这个问题的呢			
USER	现金是无论怎样都可以吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看还有其他问题需要妹子帮您解答的吗~?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	如果当时没有现金，可不可以让他放在营业部，有空去拿	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不可以吧			
SYSTEM	在结算页面的支付和配送方式那里可以选择呢~			
SYSTEM	货到付款支持现金和POS机的呢和扫码支付的呢			
USER	扫码是扫什么	OTHER	3,3,3	
USER	微信还是支付宝	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以咨询一下配送员的呢			
USER	万一不能扫码呢	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	可以跟配送员协商一下能不能微信的呢			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	必须信赖京东	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看还有其他问题需要妹子帮您解答的吗~?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	啦啦啦~~您太客气啦哦，能遇到您这么善解人意的客户，妹子好开心的呢么么哒~~#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的			
USER	如果打电话我没有接到怎么办	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	什么电话呢			
USER	配送员打电话	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	分配到配送员的时候物流会显示配送的电话您可以到时候提前联系一下哦			
USER	可不可以指定时间送	预约配送时间	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	一般送货前师傅都会联系您哦，到时候您直接告知在您合适的时间为您送过来就行了哈			
USER	之前都没有呢	预约配送时间	3,3,2	
SYSTEM	您可以接到电话协商的呢也可以分配到站点的时候再来咨询妹子呢这边可以帮您反馈站点哈			
USER	如果没接到会这样	预约配送时间	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	会怎么样	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	一般会再次联系您in			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	多次联系不到会进行退货处理			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那我放心了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看还有其他问题需要妹子帮您解答的吗~?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	打电话没有接可不可以直接去营业部拿	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您可以接到电话协商的呢也可以分配到站点的时候再来咨询妹子呢这边可以帮您反馈站点哈			
USER	查一下我这边的网点在哪里	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	这个还没有出库呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那谢谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	啦啦啦~~您太客气啦哦，能遇到您这么善解人意的客户，妹子好开心的呢么么哒~~#E-s[数字x]			
USER	怎么查询京东快递的网点	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]自提点网址限“城市自提点”及“校园京东派”http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]页面可选择的自提点，其他合作站、配送站、自提柜、便民服务点暂时不支持售后商品客户送货业务			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system解决客户问题

USER	你好，这个可以使用电信网络吗	属性咨询	3,4,3	
SYSTEM	您好，京东客服[数字x]很高兴为您服务!			
USER	发送订单你好，这个可以使用电信网络吗	使用咨询	3,4,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	这个是移动定制版的哦，不可以使用电信的			
USER	那联通的呢	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	联通的可以使用的			
SYSTEM	但是在有移动的情况下优先使用移动哦			
USER	恩，知道	OTHER	4,3,3	
USER	了，	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10239630]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	送的卡是电信的吗	近期活动咨询	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，是什么问题呢?			
USER	流量是多少	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	是体验卡吗?			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	手机卡是电信卡哦			
USER	归属地是哪里，流量是省内流量，还是全国流量	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	归属地就是您下单的地址哦			
SYSTEM	有省内流量也有全国流量哦			
USER	是多少呢	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	按照[数字x]元包[数字x]M/日收取，当天未产生省内流量不收费，用户省内流量超过[数字x]MB时，仍按上述原则(即每超出[数字x]MB收费[数字x]元)收费，以此类推。省内流量当日有效不可结转次日使用。			
SYSTEM	按照[数字x]元包[数字x]M/日收取，当天未产生国内流量不收费，用户国内流量超过[数字x]MB时，仍按上述原则(即每超出[数字x]MB收费[数字x]元)收费，以此类推。国内流量当日有效不可结转次日使用。当日有效、自动续订、不用不收费。			
USER	蒽	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户使用电信网络问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	一月份买的小米[数字x]x有问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	充电太慢，而且电池有问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	可以申请售后哟			
USER	充了将近四五个小时才充满，不玩的时候一天就没电了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	原先是两三天没问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	家里老人在用，根本不存在用的很费的说法	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	可以申请售后，亲爱的			
USER	手机现在在老家，我不能拿着自己去店里修吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我在北京[地址x]，我准备让家人从老家寄到北京，然后拿到小米售后去修?	售后维修点查询	3,3,2	
USER	这样做可以吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	申请寄回我们给您售后哟			
USER	那这个运费谁承担?	售后运费	3,3,3	
USER	其实买第一天就出现充电很慢很慢的故障了，只不过当时没有来得及退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	送至自提点不用运费哟			
SYSTEM	质量问题都不用呢			
USER	老家没有自提点	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	可以发货哟			
USER	用别的快递呢?	返回方式	3,3,3	
USER	别的快递运费谁承担	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	质量问题的话您可以先垫付哟，具体已售后检测为准呢			
USER	必须是质量问题	售后运费	2,3,3	
SYSTEM	是质量问题您可以先垫付运费哟			
SYSTEM	后续售后反馈会返还给您的，具体已售后那边为准哟			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	具体中间的沟通问题，可以先联系我	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	家里老人不太懂	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您申请售后时备注好您的电话哟			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户售后问题

USER	東西收到了我安裝呀	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲，麻烦您提供下订单号可以吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想问东西送到了谁?帮我安装。	家电安装	4,3,3	
USER	[ORDERID_10280858]	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，您的这个商品是由美的商家提供售后服务的			
USER	那谁帮我安装呀	家电安装	2,2,2	
USER	我们不是找你们嘛	家电安装	2,3,3	
USER	请你税话	增票相关	2,2,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我现在给您打电话预约			
USER	好👌	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是打我电话嘛	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	我先给您预约，			
USER	好，等你回我	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	现在可以了嘛	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	正在拨打电话			
SYSTEM	亲，已经帮您预约了			
SYSTEM	等您收货之后，师傅会联系您给您预约安装的			
USER	好，	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	今天可以安装吧	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	亲，您的商品预计明天送达哦			
USER	他们打电话来税等一下送到	家电安装	4,4,4	
SYSTEM	好的亲，商品送到之后，会有安装师傅和您联系的			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户安装问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚刚的订单，地址错了	修改订单	2,3,3	
USER	修改不成功	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	是这样的，订单生成后系统会根据您的地址自动分配物流和库房，为了保障客户的隐私，也为了更快给您送货，我们客服这边是没办法修改的呢			
SYSTEM	您好，正常情况下订单提交成功是不支持修改的呢，麻烦您看下订单详情页是否有“修改”的按钮，如有，您可点击修改末级地址/联系人/电话号码/送货时间信息，如没有修改按钮，说明订单已不支持修改了呢，还请您理解哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您的新地址是哪里呢，#E-s[数字x]如果和原地址是在同一个区的话，麻烦您和配送师傅协商一下哦，如果超区的话小妹的洪荒之力也是木有办法的，真心希望您谅解小妹哦，辛苦您按照原地址收货或者家人朋友代为签收一下			
SYSTEM	离得远吗?			
USER	这边是公司地址	修改订单	3,3,3	
USER	放假了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	在高新区那边	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的这边为您取消订单可以吗?			
SYSTEM	您这边重新下单			
USER	可以。	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]分钟内回复您			
SYSTEM	已经申请			
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]工作日到账			
SYSTEM	您注意查看			
SYSTEM	原路返回			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10134505]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10134505]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
USER	这个也是一起的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦弄一下	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦退一下	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好马上为您操作			
SYSTEM	已经申请			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哈			
SYSTEM	亲爱的您现在下单吗?			
USER	要	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	刚刚看到您那里有个订单是预定状态			
SYSTEM	下单号告诉我			
SYSTEM	我帮您安排有货先发			
SYSTEM	否则不发货的			
USER	好滴	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	我这边为您拆分订单才可以的哈，要不然要等预定到货后一起发的您看呢?			
SYSTEM	你尽快下单			
SYSTEM	单号告诉我就可以了			
SYSTEM	我这边会操作			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10135644]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经操作			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	有货会先发的			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	苹果预计[数字x]，[数字x]到仓库会陆续安排发货的			
SYSTEM	还请您耐心等到			
SYSTEM	等待			
SYSTEM	其他商品明天到货			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户改地址问题

USER	亲爱的	OTHER	4,4,4	
USER	在吗	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?(人工客服哦#E-s[数字x])#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	如果开通了运费险，客人申请售后，这边是一定要给客人理赔运费险的吗	运费险咨询	3,3,2	
USER	客人是拒收的快递，然后申请看售后，这边还要给客人理赔运费下吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	您看开通以后是会有保险公司审核，审核通过以后是会有赔付的			
USER	可以不理赔的吗	运费险咨询	3,3,2	
SYSTEM	审核不通过是不理赔的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	让您久等啦，请问还有什么可以帮您?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户运费险问题

USER	我已经购买	OTHER	4,3,3	
USER	在嘛	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好，请问需要咨询这个商品什么问题呢?			
USER	是不是评论了有礼品	评价晒单返券和赠品	4,4,4	
SYSTEM	http://item.jd.com/7578875.html			
USER	?	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
SYSTEM	这款没有的呢			
USER	那哪款才有	商品检索	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	http://item.jd.com/24200690651.html			
SYSTEM	这款			
USER	http://item.jd.com/7578875.html	OTHER	3,3,3	
USER	这款不是说评论[数字x]字送背包鼠标?	近期活动咨询	3,4,3	
USER	那又是哪款嘛?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	有截图吗			
SYSTEM	http://item.jd.com/24200690651.html			
SYSTEM	这款有的			
USER	我记得有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看看页面如果没有显示就是没有的			
USER	可能是我看错了	OTHER	2,3,3	
USER	我记得明明有评论两百字以上就送背包的	评价晒单返券和赠品	3,4,3	
SYSTEM	我确实看了一下没有的呢			
USER	好嘛	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您带来不便很抱歉哦			
USER	没事哈	OTHER	4,4,4	
USER	麻烦你给我推荐一款背包	商品检索	4,4,4	
SYSTEM	是这样的店铺没有背包因此不推荐哈			
USER	好嘛	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还是抱歉呢			
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?评价不等于服务结束哦，如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答。			
USER	这不是吗?	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	哪一款			
USER	双肩背包啊黑色	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	http://item.jd.com/3046988.html			
SYSTEM	这款吗			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不好意思我记错了			
SYSTEM	您看看这款呢			
USER	行那我自己去看看	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;system未解决客户评论有礼品问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的订单不小心取消了，可是货发来了	恢复订单	3,3,2	
USER	怎么办啊，	恢复订单	2,2,2	
USER	[数字x]元的手表	订单无故取消	4,3,3	
USER	再次购买的时候发现又涨价了	商品价格咨询	2,2,2	
USER	现在还能处理吗?	商品价格咨询	3,3,2	
USER	在吗?	OTHER	2,2,2	
USER	能处理吗?	OTHER	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
USER	能解决吗	OTHER	2,2,2	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好，您的问题小妹正在确认中，请您稍等			
SYSTEM	[ORDERID_10186001]此单已经取消了			
SYSTEM	正常无法再送货了			
SYSTEM	师傅会拦截的			
USER	那怎么办啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	还有别的办法吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]取消的订单无法正常的送的，只能建议到时候关注活动，以后下单买了的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x][姓名x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解但未解决用户问题，用户体验感非常差;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;system未解决客户的问题，客户体验感非常差

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我刚刚设置了付款方式	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	亲亲什么问题呢			
USER	可以重新改一下吗	修改订单	3,3,2	
USER	我只有这一次是货到付款的呢	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲订单提交了是吗			
USER	刚刚一买别的东西也成了同样的付款方式	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲订单一旦提交就无法修改呢			
USER	提交了，我说之后买东西的话	货到付款	3,3,3	
USER	不要默认这种支付方式	支付方式	2,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲可以在默认的地址里面修改			
SYSTEM	或者删除后重新填写呢			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	刚刚找到了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲不用客气的呢			
USER	还有我的白条	白条使用流程	2,3,3	
USER	之前在学校里面设置的校园白条	白条开通	2,3,3	
USER	现在办公了	白条开通	2,3,3	
USER	发现改不过来，上班之后很不方便	白条开通	2,2,2	
SYSTEM	为了更好的解决您的问题还麻烦那您咨询下金融PC:http://jtalk.jd.com?entrance=[数字x]&source=web&companyId=[数字x]M端:HYPERLINK"http://m-jtalk.jd.com/hindex.htm?companyId=[数字x]&source=h[数字x]&entrance=200[数字x]8&"\l"/chat"http://m-jtalk.jd.com/hindex.htm?companyId=[数字x]&source=h[数字x]&entrance=200[数字x]8&#/chat金融链接电话[数字x][数字x][数字x][数字x]8时间[数字x]-[数字x]点			
USER	可以给我改一下吗、不再使用校园白条	白条开通	3,3,2	
SYSTEM	亲亲这边需要联系金融呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲不用客气的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交金融部门帮其解决。;system未解决客户改变付款方式问题

SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	电子发票那里去查	电子发票	3,4,3	
USER	手机下单的	电子发票	3,3,3	
USER	我两个风扇	补发票	3,3,3	
USER	[数字x]元	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10538010]是这个订单号吗~			
USER	你能看到吗	OTHER	3,3,2	
USER	两个订单啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您提供一下订单号			
USER	我回出去看下	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	好的呢~			
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10416121]商品ID:3998821	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	给您看一下			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10538010]商品ID:1058010	服务单查询	3,3,3	
USER	这两个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您确认一下收货成功			
SYSTEM	小妹这边查询您开具的是电子发票#E-s[数字x]电子发票是您订单完成后[数字x]小时可以直接在账户里下载~电子发票和纸质发票都一样的哦#E-s[数字x]不影响质保的哦，并且不容易丢，后续您需要质保的时候直接前台打印就行了#E-s[数字x]			
SYSTEM	您可以点击“我的订单-订单详情-查看-电子发票下载”，享受售后联保服务哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哪里申请电子面单	OTHER	3,3,2	
USER	手机可以直接吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	可以的呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没看到	OTHER	2,2,2	
USER	确认收货都没看到	怎么确认收货	2,2,2	
SYSTEM	您收到货没有呢~			
USER	收到了	怎么确认收货	4,3,3	
USER	没看见确认收货按钮	怎么确认收货	3,3,2	
SYSTEM	看到您是现金支付呢，会在次日五点之前对账完成，完成之后您会在[数字x]小时之内就可以下载呢~			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	我是微信下单的	OTHER	3,3,3	
USER	平台都找不到	下单后无记录	2,3,3	
USER	这个就是在公众号里得是吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	也是可以的呢，您查看您的订单就可以了呢			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户电子发票查询问题

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
SYSTEM	您好，全品类券一般都不适用机票订单哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	知道了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	https://a.jd.com/?cateId=[数字x]可以关注下机票类优惠券呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	这个京东定的机票，机场燃油费是已经加到票价里了么	购买机票	4,3,3	
SYSTEM	没有哦			
SYSTEM	提交订单时会另外计算的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	知道了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯您客气啦#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,2,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户优惠券问题

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	我是白条分期买的这个东西，现在退货了	取消订单白条处理	3,3,2	
USER	也要付手续费吗	白条分期手续费	3,3,2	
SYSTEM	是的呢分期一旦生成了退了也需要付一个手续费呢			
USER	那你看我这个付了多少手续费呢	白条分期手续费	3,3,2	
USER	我退款了也有?	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	是的呢这个我这边暂时查不到			
SYSTEM	您分期下面会给您标注每期多少手续费的			
USER	那我应该问谁	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您可以就是再下单然后点分期看下同样的价格那个分期手续费是多少			
USER	我已经还款的白条会退到我的[姓名x]	取消订单白条处理	4,3,3	
USER	对吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您如果已经还了一部分这部分会退给您的			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	4,4,4	
USER	白条这个事情我应该问谁	OTHER	2,3,3	
USER	转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好您还需要咨询什么呢			
USER	白条的事情我问谁	白条使用流程	2,3,3	
USER	是扣了一期的手续费还是所有的手续费	白条分期手续费	3,3,3	
USER	亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个具体的我这边不是很清楚呢建议您咨询下京东金融			
SYSTEM	金融在线客服链接:http://jtalk.jd.com?entrance=[数字x]&source=web&companyId=[数字x]，如IE浏览器无人回应，请更换浏览器哦~			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交金融部门帮其解决。;system未解决客户白条分期手续费问题

SYSTEM	您好，请问亲爱的有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	我退货的订单物流信息显示卖家已经签收了，但在京东上显示配送员上门取件，一会又说是客户的原因要改取件时间	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	亲还请您提供一下订单号呢			
USER	是退货的订单好吗	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	亲退货的单子您也是有购买时候的订单号呀			
SYSTEM	亲妹子需要您提供一下您购买商品的订单号			
USER	马上	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10273009]	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请您不要担心，为了更好的处理您的问题，您的问题我马上升级到专员客服为您核实情况，会在[数字x]小时之内电话联系您处理，请您提供联系电话和姓名，好吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请您提供联系电话和姓名，好吗?’			
USER	[姓名x][数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲好的哈			
USER	您们是处理自营的商品还是其他的	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	亲专员会在明天中午[数字x]点之前回电给您的哈			
SYSTEM	亲只要是问题我们这边都会积极的帮您处理的哈			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲请问还有什么能帮助您的吗			
SYSTEM	亲您还在吗			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲妹子这边看见您的商品是第三方的商品需要提交交易纠纷单嗯			
SYSTEM	亲妹子这边帮您提交交易纠纷单您看可以吗			
USER	提交不了	无法购买提交	2,2,2	
SYSTEM	亲妹子这边帮您提交‘			
USER	暂时不用，卖家刚才回复我了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	说下午取了件就退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲妹子这边给您一个邮箱您有什么问题可以咨询这个邮箱:[邮箱x]			
SYSTEM	亲亲好的哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲请问还有什么能帮助您的吗			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户退货物流问题

SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号很高兴为您服务!有什么问题我可以帮您处理或解决的呢			
USER	保价	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	因为是微信渠道，无法及时显示您的订单号哈，辛苦您提供一下您的订单号哦~~这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦···#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
USER	保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	好的呢~#E-s[数字x]还请您稍等，马上为您查询的呢			
USER	保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您稍等下哦正在为您查询的呢			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	[数字x]乘[数字x]			
SYSTEM	对吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]元对吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您申请余额哦预计[数字x]小时内到账呢			
USER	还有呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您提供订单号哦			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的[数字x]已为您申请成功了哦您耐心等待到账的呢[数字x]到[数字x]个工作日的呢			
USER	没了，下次	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户保价的问题

USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我的东西寄回来物流怎么看	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]一加手机[数字x](A[数字x]000)[数字x]GB+[数字x][数字x]GB月岩灰全网通双卡双待移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	?	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的在的			
SYSTEM	亲爱的原返的话一般都是京东快递您可以在服务单里面查看运单号到时候可以在百度里面搜寻运单号查询物流信息			
USER	问题	OTHER	2,2,2	
USER	自己看	OTHER	2,2,2	
USER	饭都好了	OTHER	2,2,2	
USER	你不跟我说	OTHER	2,2,2	
USER	寄回来的物流怎么看	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	您可以在服务单里面查看运单号到时候可以在百度里面搜寻运单号查询物流信息			
USER	我问你要单号啊	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	您好具体的单号还没更新出来			
USER	我的手机寄回去修了	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	这边查看了			
USER	他说用京东快递的	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您好刚刚这边查看了京东VB[数字x]			
USER	这个是单号吗	服务单查询	3,3,2	
USER	怎么查	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	可以在百度里面搜寻运单号查询物流信息			
SYSTEM	您的服务单[数字x]中的商品通过京东快递发出，快递单号:VB[数字x]，请您注意查收。			
USER	京东也可以查吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	可以的			
USER	没查到啊	订单历史记录查询	2,2,2	
USER	是不是还没发	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	是还没更新物流信息			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户物流查询的问题

USER	我明天的机票咋没收到出票通知了短信	机票相关	3,3,2	
USER	我明天的机票咋没收到出票通知了短信	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10509702]	机票相关	3,3,3	
USER	订单显示出票成功了	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
USER	我害怕啊，	OTHER	2,2,2	
USER	害怕明天到机场了飞不了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	已反馈再次发送，亲亲是查看下的哦			
USER	希望以后你们在起飞前一天给个短信提醒哦	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，都是会发送的，您看看手机是否是有拦截的哦			
USER	收到了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱哒，来都来了，用你发财的小手给我一个评价吧，谢谢!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户没收到出票成功短信的问题

USER	在哪发的货啊，今天能收到	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	我们这边快递还没有收到呢~还在商家的哈~			
SYSTEM	亲爱哒没有物流信息就是我们还没有收到呢			
SYSTEM	亲爱哒，商家预计[数字x]小时内会发给我们呢，还请您稍等一下了，小妹也会为您跟进的，商家交付给我们快递以后会短信并告知您的哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我这边帮您跟进到订单签收，请放心			
SYSTEM	商家发货我短信告知您			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没看到是不是自营的，不是你们京东卖的啊	自营与第三方区别	3,3,2	
SYSTEM	这个是第三方商家发货的呢			
USER	如果没发货的话可以取消订单吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	需要商家先交付我们			
SYSTEM	小妹温馨提示:订单一旦取消是无法恢复的，商品性价比挺高的呦，客官您再考虑下呢~#E-s[数字x]			
USER	能不能催下商家	什么时间出库	3,3,2	
SYSTEM	一般[数字x]小时内发货			
SYSTEM	超时未发货的话我会给您催促			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	自营的快一点吧	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	能不能改的	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	自营的我们仓库发货一般就近所以很快的’			
USER	能不能改自营的	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	可以取消重新下单的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	取消了			
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	嗯呢			
USER	推荐下自营的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以自行选购下呢			
SYSTEM	自营商品就是商品名称前面有自营两个字			
USER	好的，今天下单，什么时候到	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	下单之后有预计时效呢			
USER	?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	就是下单之后有预计送达时间的			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system解决客户没商家发货问题

USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	[姓名x]没有	OTHER	2,2,2	
USER	我就在申通快递这儿	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	是没有货吗			
USER	没有	OTHER	2,2,2	
USER	也查不到	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	你给我的订单号我自己也查不到啊没有这个订单信息	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	那您看这样行吗我们这边为您升级专员处理			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	只要能解决问题	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还请您留一个您常用的手机号码			
SYSTEM	小妹帮您升级专员处理			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	等你们联系我吗	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]小时内给您回电			
SYSTEM	期间还请您耐心等待			
SYSTEM	谢谢~			
USER	哦好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	小妹在这里祝您万事如意心想事成			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题，找的售后人员,用户体验感极差

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的吗?			
USER	请问是真人吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	是的			
USER	请问freesnyc技术开启后需要下载什么软件吗	使用咨询	3,3,2	
USER	我之前买的电脑	使用咨询	3,3,3	
USER	我朋友看有这个技术也想买	使用咨询	3,3,3	
USER	我不知道怎么用	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，喝点水，休息下。这里正在为您查询中哈!			
SYSTEM	FreeSync功能:通过显示器内置芯片，调控显示器刷新平率于显卡输出画面帧数始终通过，消除游戏画面撕裂、[姓名x]、拖影等顽疾，FreeSync是AMD特有的一项技术，必须是支持FreeSync的A卡(GPU)或者处理器(APU)，才能享受到此款电竞显示器的FreeSync功能			
USER	那需要下载什么软件吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	不需要下载软件的			
SYSTEM	您显卡满足要求就行的			
SYSTEM	[数字x]hz:建议A卡需要RX[数字x]及以上			
USER	晚一点我给您拍一张照片，您看一下可以不可以。我现在开启了	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	嗯好的			
USER	跟显卡有关系吧	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	有的			
SYSTEM	您看还有什么可以帮到您的呢?			
USER	自营华硕(ASUS)ROGSTRIX-GeForceGTX[数字x]-O[数字x]G-GAMING[数字x][数字x]4[数字x]-[数字x]MHz[数字x]GHzGDDR[数字x]猛禽电竞游戏“吃鸡”显卡猛禽[数字x]，[数字x]相超合金供电!热管直触三风扇!白条[站点x]新用户下单直降[数字x]元促销限制此价格不与套装优惠同时享受满减购买[数字x]类且满[数字x]000元减[数字x][数字x]0元，[数字x]类且满[数字x]元减[数字x][数字x]0元，[数字x]类且满[数字x]000元减[数字x]00元满额返券购买自营内存、硬盘、主板、显卡、电源、散热器等指定商品满[数字x]00元返自营显示器指定商品[数字x]元券包已选【[数字x]猛禽】ROG吃鸡优选[数字x]件可选延保	商品介绍	3,3,3	
USER	我的显卡是这个	OTHER	3,3,3	
USER	那我是不是开启之后就不用设置了	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	要在			
SYSTEM	是的			
USER	?	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	开启之后就不用设置#E-s[数字x]			
USER	那我这个显卡可以吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	是可以的			
USER	我调整的是[数字x]hz的	使用咨询	4,3,3	
USER	那我需要在游戏里面设置吗	使用咨询	3,3,2	
USER	我感受一下，如果好，我让我朋友也买咱们显示器	使用咨询	3,4,3	
SYSTEM	不需要的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	显卡满足就可以达到[数字x]hz的			
USER	需要开垂直同步吗	使用咨询	3,3,2	
USER	👌	OTHER	2,3,3	
USER	今天买，明天可以到吗	配送周期	4,4,4	
USER	[地址x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	需要的			
SYSTEM	如果有货，现在下单最快预计今明天可以到的，具体的还请以下单为准哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	需要开垂直同步吗	使用咨询	3,3,2	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是的			
USER	吃鸡需要开垂直同步吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	这个不需要的哈			
SYSTEM	吃鸡显卡满足hz要求，就可以顺畅玩的			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	多谢理解~辛苦了			
USER	吃鸡感觉挺费眼的，需要开保护眼睛吗	使用咨询	3,3,2	
USER	放心吧	OTHER	3,3,3	
USER	我跟我朋友说说，让他买	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	此款采用最先进的DC(直流)背光技术，俗称“不闪屏”，彻底杜绝传统显示器闪烁的现象，画面更加清晰稳定，即使长时间使用电脑，也不会让双眼过度疲劳，让观影体验更加轻松愉快。			
USER	ok	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户快递问题

USER	我耳机质量有问题，	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	可以申请售后吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	BeatsurBeats入耳式耳机-银色手机耳机游戏耳机三[姓名x]线控带麦MK[数字x]Y[数字x]PA/B			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	??	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	还在吗，	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
USER	我这个质保是多久啊，	保修期保质期	2,2,2	
USER	你能帮我看到吗	保修期保质期	3,3,2	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:[数字x]年质保			
USER	可以帮我申请维修啊，	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	这真的是质量问题，之前我不唱歌，不知道	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	需要寄给你们维修吗，	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，看到您还没有提交售后申请，看是否方便前台操作提交呢，如果不方便，我帮您提交售后，您看可以吗?			
USER	你帮我提交吧	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您稍等			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	描述下商品的问题的			
USER	耳机在音量效大的时候，会发出滋滋的声音，或者麦克风说话效大，耳机也会收到滋滋的声音，注:如果开全民k歌唱歌，一直滋滋的想，或者手机打开音乐播放器，然后微信拍一段视频，用微信拍，那段视频里也是滋滋的，	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	听音乐，耳机不会出现滋滋的声音，	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	联系方式和地址是系统预留的吗			
USER	如果我现在打开qq音乐，听歌，是没有什么问题的，但只要唱歌，或者微信拍视频，里面滋滋的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	不是，	OTHER	2,3,3	
USER	地址是江苏[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	电话[电话x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	没有江阴市的呢			
USER	无锡[地址x]，	订单状态解释	3,3,3	
USER	有吗?	商品检索	3,3,2	
USER	为啥没有江阴市阿，	OTHER	2,2,2	
USER	无锡[地址x]，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，请稍等			
SYSTEM	也没有峭岐镇的呢			
USER	啥意思?	OTHER	2,2,2	
USER	要地址是干嘛，	属性咨询	2,2,2	
USER	看看附近有维修的吗，还是	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	售后中需要填写地址			
USER	地址用来干嘛用，	属性咨询	2,2,2	
USER	我地址在峭岐，	返回地址	2,3,3	
USER	如果是自己送去修，	返回地址	3,3,3	
USER	[地址x]	返回地址	3,3,3	
USER	关键我不知道你们要地址干嘛用	返回地址	2,2,2	
SYSTEM	这边帮您提交售后时是需要填写地址的			
USER	江苏省无锡市	OTHER	3,3,3	
USER	江阴市	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]客镇	OTHER	2,3,3	
USER	哎	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	江苏[地址x]，这个吗			
USER	对对对，	OTHER	4,4,4	
USER	是这个	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	上门取件--客户发货(发至售后部)--客户送货(送至自提点)选择哪个呢			
USER	客户送货是过去，修好了，我还去那个地点拿，是吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	商品修理好后是寄给您的			
USER	不管什么方式，最后修好了，都是你们寄给我，是吧	返回方式	3,4,3	
SYSTEM	是的呢，修理好后是通过京东快递寄给您			
USER	上门取件，快递费需要我给吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	维修的运费需要您承担的			
USER	上门取件吧，	返回方式	4,4,4	
SYSTEM	已经提交了售后的			
USER	会有人联系我，	返回方式	3,3,3	
USER	是吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提交了售后申请，自营的商品提交后会在[数字x]小时内审核，商家的会在[数字x]小时内审核，审核后都会以短信或者电话的方式联系您的哦，还请多多关注自己的售后申请的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢，	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了哟			
SYSTEM	多多关注下售后的			
USER	OVERALL		5,4,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system解决客户售后问题

USER	https://item.jd.com/4428515.html	OTHER	3,3,3	
USER	的服务单已生成新订单，订单号[ORDERID_10373695]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问#E-s[数字x]您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]			
USER	怎么还没有上门换新	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	孩子都要放学了	服务单查询	2,2,2	
USER	预约的[数字x]点前	返回方式	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，现在咨询人数较多，妹子会逐一回复，辛苦您耐心等待一下下哈~			
USER	。。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10373695]新订单是么			
USER	服务单	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您的订单已到达[站点x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]您的订单从贵阳[地址x][时间x]前送达			
SYSTEM	还请您耐心等待呢，真的很抱歉，给您添麻烦了			
USER	啥	OTHER	2,2,2	
USER	售后单子写的今天[数字x]点前	服务单查询	3,3,2	
USER	今天能送到吗	配送周期	3,3,2	
USER	我只关心这	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]这单显示今天会给您送去的呢			
USER	..	配送周期	2,2,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱哒，感谢您对小妹工作的理解了呢，您看还有木有其他需要小妹帮助的呢#E-s[数字x]			
USER	没有了哈	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户没有上门换新问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的发票抬头需要填单位的名称，现在可以改吗?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10245289]这个订单吗			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10245289]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	发票退换修改	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以修改			
SYSTEM	您提供抬头税号			
USER	邳州经济开发区	OTHER	3,3,3	
USER	感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	税号要加码			
SYSTEM	税号需要加上去吗			
USER	要的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您提供一下			
USER	[数字x][数字x][数字x][数字x]X[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的这边记下了			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]小时修改完毕			
SYSTEM	短信通知您			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10243949]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说			
USER	这个订单也要修改抬头	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	两个订单一样的抬头和税号	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边记下了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户发票开具的问题

SYSTEM	尊敬的商家您好，我是您的京东物流小红人工号[数字x]，有什么能帮到您的吗?			
USER	终于有人了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小红人在的哦			
USER	[数字x]，这个订单，物流退回的，缺少东西	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	少件的是吗			
SYSTEM	亲爱的帮您升级专员处理的哦麻烦您提供一下您的联系方式的哦			
USER	VB[数字x]这个是退回的单号，缺少一个电子秤	服务单查询	2,2,2	
USER	[数字x]	少商品与少配件	4,3,3	
USER	应该是客户拒收的	拒收	2,2,2	
SYSTEM	好的专员核实好回复您的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	大概多久会回复啊	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]h的哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哦			
USER	[数字x]心了#E-s[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	自爱的哦			
SYSTEM	在的哦			
USER	我还想问一下	OTHER	2,3,3	
USER	客户那边已经评价了，为什么我这边后台一直都搜不出来	OTHER	4,3,3	
USER	昨天评价的，到现在都没有	查看评价晒单	3,3,2	
USER	这是什么情况	查看评价晒单	3,3,3	
USER	[数字x]，这个订单的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的小红人这边是物流咨询的帮您转接商家支持客服您这边咨询一下可以的吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system解决客户物流缺件的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	申请保价的钱还没到账	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	昂立多邦会员装[数字x]粒*[数字x]袋(护肝解酒，抗疲劳、调节血脂)[商品快照			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对的	价保记录查询	4,3,3	
USER	周二申请的，通过了，但现在还没到账	价保记录查询	3,3,2	
USER	我是到货付款的	正常退款周期	3,3,3	
USER	价保申请	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您是用什么支付的呢			
USER	现金	价保申请流程	3,3,3	
USER	不是退到余额里吗	余额提现	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的现金支付是退余额的呢			
SYSTEM	[ORDERID_10119475]亲爱的			
SYSTEM	这边看到您的这个订单是没有申请差价的呢			
USER	怎么没有	退款到哪儿	2,2,2	
USER	截图给你看	余额提现	3,3,3	
USER	物流查询咨询订单号:[ORDERID_10114672]商品ID:919612	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	这个差价	价保申请流程	3,3,2	
USER	[ORDERID_10114672]	商品价格咨询	3,3,3	
USER	这个差价，你们降价后，我又买了一次，我申请差价是第一次买的	价保申请流程	3,3,2	
USER	[ORDERID_10114672]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	昂立多邦会员装[数字x]粒*[数字x]袋(护肝解酒，抗疲劳、调节血脂)[商品快照]			
USER	什么意思?	价保申请流程	2,2,2	
USER	周二[时间x]([日期x][时间x]:[数字x])价保申请成功，价保总金额[金额x]元，本次价保时商品金额[金额x]	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的您的这个这边为您联系站点反馈下呢			
USER	???	OTHER	2,2,2	
USER	我这个保价成功的，[ORDERID_10114672]	价保记录查询	3,3,3	
USER	就要处理这个	价保申请流程	3,3,3	
USER	亲爱的![数字x]的保价费退我余额里就行了	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]好的呢亲爱的			
USER	什么时候能处理完成?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的有结果这边短信告知您您看行吗			
USER	好的👌，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	以后如有问题，可再联系我们哟，我们会竭诚会您服务的!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!再见!			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system解决客户退货款到账的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的吗?			
USER	今天买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	明天降价会补差价吗?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	请您提供一下订单号可以吗			
USER	[ORDERID_10362713]	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	格力(GREE)大[数字x]匹定速品圆冷暖壁挂式空调KFR-[数字x]GW/([数字x]592)NhDa-[数字x]			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	[ORDERID_10497777]	价保记录查询	3,3,3	
USER	对	OTHER	4,4,4	
USER	买了两台	OTHER	3,3,3	
USER	刚付完款	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	格力(GREE)大[数字x]匹定速品圆冷暖壁挂式空调KFR-[数字x]GW/([数字x]592)Da-[数字x]			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	这样保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
USER	是	OTHER	4,4,4	
USER	是这商品	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天价保哦			
USER	如果降价，就补我差价是吗?	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	对的哦，但是需要出库才可以价保的哦			
USER	什么意思	价保申请流程	3,3,3	
USER	我不明白	价保申请流程	2,3,3	
USER	我想要做什么吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不需要哦			
USER	刚下单的	OTHER	3,3,3	
USER	说后天到货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]天价保			
USER	那我就等着收货了	配送周期	3,3,3	
USER	👌	OTHER	2,3,3	
USER	拜拜	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请您放心			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，保价问题已解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我买的热水器，可以再晚点发货吗?装修进度还没到需要热水器的这一步。	预约配送时间	3,3,2	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10152685]商品ID:4860098	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	大家电我们为您送的时候都会提前与您电话联系的哦，因为大家电我们也担心我们为您送到的时候您不在家，我们再运回去的哦，这样很麻烦的啦~~嘻嘻			
USER	所以呢?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	都是预约以后出库的			
USER	谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	你们订单，不能不放清单的?	购物清单	2,2,2	
USER	我不想别人知道价格	购物清单	2,3,3	
USER	送人的，明白吧?	外包装	3,3,3	
SYSTEM	大件的商品都是有的			
USER	我说今天下的订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10152685]			
SYSTEM	是的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10390699]商品ID:11804165	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	啊?			
USER	别的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小件的商品一般是没有的			
USER	我今天下了一大堆东西，[数字x]多件	OTHER	3,3,2	
USER	可以要求统一不给清单吗	购物清单	3,3,2	
SYSTEM	清单是自行下载的			
USER	看来是无解了。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉耽误您的时间了、			
USER	谢谢，再见	OTHER	4,4,4	
USER	已评价。。。	查看评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	返金豆吗	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
USER	哈哈	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没有的嘿			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	晚安	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	安			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system未解决预约出库问题

SYSTEM	掌柜大人~请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
USER	请问你们怎么处理的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	怎么了嗯，亲			
USER	我的货什么时候来推	补货时间	2,2,2	
USER	退	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	马上给您申请退货呢，亲			
SYSTEM	上门取件哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	我给您留个电话吧提前给我个电话如何我好去仓库开门	联系客户	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的掌柜大人，还有什么可以为您效劳的吗?			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	没事了谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	我们配送会与您沟通的哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	.是怎么支付的呢，亲			
USER	您怎么方便	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	刷卡吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	您是问我怎么支付给你们的吗	支付方式	3,3,2	
USER	我给的现金啊	支付方式	2,3,3	
SYSTEM	提供下银行卡号哦			
SYSTEM	退到银行卡呢			
USER	随便什么银行都行吗	支付方式	3,3,2	
SYSTEM	对的哦			
SYSTEM	农村信用社不可以的			
USER	好稍等	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]	商品价格咨询	4,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	工商银行	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的哦，亲			
SYSTEM	本次特殊给您申请退货呢			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了退货问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	一加[数字x]单机卖完了，，	OTHER	4,3,3	
USER	这个联通是什么意思?	名词应答	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	麻烦提供下订单号			
USER	我还没有买呢	OTHER	3,3,2	
USER	https://item.jd.com/7651891.html	OTHER	3,3,3	
USER	就是这个联通赠费版是什么意思啊?	名词应答	2,3,3	
SYSTEM	您好，还请您稍等，正在为您查询~			
USER	可以不要号码吗?	OTHER	3,3,2	
USER	赠费版跟单机版有什么区别吗	商品比较	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	i	OTHER	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请您稍等一下哟			
USER	不着急的	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[站点x]一加手机[数字x][数字x]GB+[数字x][数字x]GB亮瓷黑全面屏双摄游戏手机全网通[数字x]G双卡双待			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问就是这个商品吗			
USER	嗯，	OTHER	4,4,4	
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	很难查吗?那就算了吧。我给你点好评给你点解决问题	OTHER	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]好吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，是合约机，是一起的哟			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	号码用两天可以注销吗	账户注销	3,3,2	
USER	谢谢，再见，好评	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，感谢您的支持			
SYSTEM	号码的情况建议您联系一下运营商			
USER	好，再见	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，再见	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了联通赠费版的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我买的烧水壶不烧水了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	加了凉水进去直接显示[数字x]00度	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	5746628澳柯玛(AUCMA)电热水壶玻璃烧水壶自动旋转免开盖上水壶赠煮茶器ADK-[数字x]J[数字x][数字x]L电水壶金色[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	京东承诺您:[数字x]天内产品出现质量问题可退货，[数字x]天内产品出现质量问题可换货，超过[数字x]天按国家三包规定享受服务			
SYSTEM	现在可以申请售后换货的			
USER	那我是直接选换货吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	需要小妹为您申请吗?			
USER	运费是京东负责吧?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是的哟			
SYSTEM	可以为您申请售后选择上门取件的			
SYSTEM	可以吗?			
USER	是换一模一样的吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是的哟			
USER	大概什么时候能来取货?	返回方式	2,3,3	
USER	好的，那就换吧	返回方式	4,4,4	
SYSTEM	申请售后的地址方式需要更改吗?			
USER	不用了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	那我就在家等着就行了?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	是的哟			
SYSTEM	售后已经申请成功的			
SYSTEM	辛苦您查询一下的			
SYSTEM	售后会更新这个进度的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了开水壶不烧开水的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您说一下具体原因呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我[数字x]月买的手机	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	今天突然来不了机了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	请问怎么维修了?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10018924]商品ID:3719293	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您需要返回维修还是线下站点维修呢#E-s[数字x]，质量问题都是免费保修哦#E-s[数字x]。			
USER	什么比较快一点	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	线下会快很多呢			
USER	重庆[地址x]线下维修点吗?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]0			
SYSTEM	您可以拨打查询哦#E-s[数字x]			
USER	如果是质量问题可以包换吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]天内可以换现在只能维修了			
USER	你不能直接在后台查询	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	维修点	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	这边是查询不到的还辛苦您自己查一下#E-s[数字x]有什么问题继续联系我们就好了哟			
USER	好吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户#E-s[数字x]，请问还有其他还可以帮到您的吗#E-s[数字x]?			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system成功的了解了客户的需要，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决返修换货的问题

USER	[ORDERID_10007534]	商品介绍	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10007534]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10007534]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好亲亲请问您是需要咨询什么问题呢#E-s[数字x]			
USER	我买的[数字x]n[数字x]s的手机	OTHER	4,3,3	
USER	现在按键[数字x]区域现在点不动	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	亲亲是屏幕部分区域不灵吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有没有磕碰或者进水过呢			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	就好好的就不能用了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	电话都没法打数字点不动	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲建议您携带手机到咱们售后网点为您检测下呢			
USER	咱们那边修手机是去最近的售后网点吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	您目前在什么省市区呢			
USER	江苏[地址x]华强纺织厂	OTHER	3,3,3	
USER	最近的售后服务点是在哪?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	海安县曲塘同顺通讯器材经营部基础店地址:海安县人民中路[数字x]号电信大楼[数字x]楼联系电话:[电话x]			
SYSTEM	海安县的售后网点地址呢			
SYSTEM	您看下呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	如果有问题需要修手机是免费的吧	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	如果质量问题是免费维修呢			
SYSTEM	您携带发票和保修卡前去就可以的			
USER	保修卡找不到咋办?买手机都没想到咱们会出啥质量问题的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲您可以与网点协商下呢			
SYSTEM	这个还是看网点人员呢			
SYSTEM	如果今后再遇到什么疑问，请亲亲随时来问妹子哦~妹子随时都在的呢			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决手机的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	发票咨询	是否提供发票	3,4,3	
USER	发票上显示运费么	是否提供发票	3,4,3	
USER	邮费	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10466629]商品ID:1427784	订单状态解释	3,3,3	
USER	买了一个座机，有运费。开的发票上会显示运费么	是否提供发票	3,4,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	有的呢			
USER	我下单了	OTHER	3,3,3	
USER	改下地址吧	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	新的地址提供下			
USER	河南[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	订单编号:[ORDERID_10466629]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	联系站点帮您备注			
USER	嗯呢	OTHER	3,4,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	4,4,4	
SYSTEM	已经联系站点			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了噢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了发票咨询的问题

USER	给我发货了吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，您好，请问有什么可以为您效劳的!			
USER	我想问一下	OTHER	2,3,3	
USER	给我发货了吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	在打印订单呢			
USER	那就别发了可以吗	什么时间出库	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的您是要取消订单是吗			
USER	我申请退款可以吗	申请退款	3,3,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您是因为什么要取消订单的呢			
SYSTEM	亲爱的妹子这边帮您取消您看，可以吗			
USER	昨天下的单今天还没发	什么时间出库	2,2,2	
USER	而且这边还便宜	价保申请流程	2,2,2	
USER	我自己买吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	妹子这边帮您取消订单			
SYSTEM	妹子这边会一直跟进直到退款完成			
SYSTEM	退款完成后妹子已短信告知还请您注意查收谢谢			
SYSTEM	请问还有其他可以为您服务的呢~~			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，确认是否发货的问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10005410]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	屏幕坏了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	手机坏了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	是要先修手机屏幕吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[组织机构x]基础店地址:[组织机构x]基础店地址:[组织机构x]基础店地址:[组织机构x]基础店地址:[组织机构x]基础店地址:[组织机构x]基础店地址:[组织机构x]基础店地址:[组织机构x]基础店地址:上海[地址x][组织机构x]基础店地址:上海市东方[地址x][组织机构x]基础店地址:上海市东方路[数字x]弄[数字x]号联系			
SYSTEM	电话:[电话x]			
USER	我知道	OTHER	3,3,3	
USER	我问你一下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您可以去看下哦			
USER	他是先换屏幕	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	手机坏了啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	他跟我说的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	换了屏幕，修不好那怎么办	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	不会的呢			
SYSTEM	亲亲您可以联系下售后的呢			
SYSTEM	妹子是产品功能客服的呢			
USER	吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	检查一下载在维修不行吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我在维修点	售后维修点查询	2,3,3	
SYSTEM	您可以先去给他检查			
USER	我的是手机维修点到期了吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，我们的商品支持[数字x]天无理由退货，[数字x]天内质量问题换货，一年全国保修哦!如果出现人为损坏或者超过一年后的维修需求，也可以提交售后服务单，我们会在经您同意后，收取维修所必须使用零部件等费用哦。.			
SYSTEM	如果出现人为损坏或者超过一年后的维修需求，也可以提交售后服务单，我们会在经您同意后，收取维修所必须使用零部件等费用哦。.			
SYSTEM	我们会在经您同意后，收取维修所必须使用零部件等费用哦			
USER	你帮我看看	服务单查询	4,3,3	
USER	保修期到了没有	保修期保质期	3,3,2	
SYSTEM	订单号的嗯			
USER	系统换坏的呢	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	你看我账号	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我账号买的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	在保的			
SYSTEM	您可以去检查下			
USER	好的😄	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	知道了，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子应做的			
SYSTEM	谢谢您了#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的鼓励对小妹的支持还是很重要的呢。拜托啦			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了手机修理的问题

USER	https://item.jd.com/4155860.html	商品检索	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	鼠标怎么设置	使用咨询	4,3,3	
USER	怎么设置dpi	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
SYSTEM	亲爱的，还辛苦您提供一下订单号呢			
USER	G[数字x]	使用咨询	4,3,3	
USER	[姓名x]	使用咨询	2,3,3	
USER	不知道单号	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的，辛苦您提供一下订单号呢，您看可以吗			
USER	都说g[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	京东客服就是菜	联系客服	2,2,2	
USER	什么都不懂	OTHER	2,2,2	
USER	问了等于没问	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，实在是抱歉呢			
USER	算了，去问度娘好过问你们	OTHER	2,2,2	
USER	不好用就申请退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，给您带来的不便，实在是抱歉呢			
USER	京东除了送货快其他都很垃圾	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，小妹这边建议您联系一下供应商呢			
SYSTEM	您看可以吗?			
USER	不用，供应商还不是你们自己的客服	联系商家	2,2,2	
USER	售后这么垃圾，比淘宝差多了	OTHER	2,2,2	
USER	怪不得一直追不上淘宝	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边我们对于鼠标的业务知识不是很了解呢，建议您联系一下供应商咨询一下呢			
SYSTEM	亲爱的，给您带来的不便，实在是抱歉呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询，未解决鼠标设置的问题

SYSTEM	您好，京东客服[数字x]，很高兴为您服务~#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我刚付了款查不到订单信息	下单后无记录	2,3,3	
USER	却	下单后无记录	3,3,3	
USER	???	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10298409]是这个订单号吗?亲亲#E-s[数字x]			
USER	付了[数字x]元	OTHER	2,2,2	
USER	是这个号	OTHER	3,3,3	
USER	在订单号里查不到	订单状态解释	2,3,3	
USER	是怎么回事呢	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	您的订单号现在延迟付款状态哈			
USER	我付了[数字x]元啊，银行已扣了款	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您是否联系过商家			
USER	联系了，是要买他们家的窗帘	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您耐心等待明天查看一下哈			
SYSTEM	您可以在手机端京东-我的-我的钱包-账单，查看您实际支付的金额			
USER	我给了窗帘规格大小，然后他就要我进入结算，但不付款，因为他要改价格	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	好的哈			
SYSTEM	定制的商品			
USER	正是改价格的时候我就付了款	商品价格咨询	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	厕所窗帘	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哈			
USER	本来是[数字x]每平方米，他算我的窗户平方要[数字x]元	OTHER	2,2,2	
USER	怎么办呢	OTHER	2,2,2	
USER	我是在电脑上买的呢	OTHER	2,2,2	
USER	我的手机没下载京东	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	您可以联系一下商家呢			
USER	商家要我联系你们	联系商家	3,3,3	
USER	，他们现在还没收到钱	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	您可以在手机端京东-我的-我的钱包-账单，查看您实际支付的金额			
USER	我现在要退款，重新拍	申请退款	2,3,3	
USER	就是[数字x]元啊	正常退款周期	2,2,2	
USER	银行扣款是[数字x]元	申请退款	3,3,2	
USER	本来是[数字x]元，点了[数字x]元优惠价	商品价格咨询	4,3,3	
SYSTEM	好的哈			
USER	我现在要退款	申请退款	2,3,3	
USER	怎么办?	价保申请流程	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	申请退款			
USER	我看不到订单信息	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	小妹为您申请了哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	麻烦你截个图过来看下呵	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	有图没?，还是麻烦你截个图过来看下呵	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	没有			
USER	收到信息，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的哈.			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，我帮您点[数字x]个星	OTHER	4,4,4	
USER	晚安	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	好的，晚安			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了查不到定单的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	在	OTHER	2,3,3	
USER	么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	货到付款支持什么支付啊	货到付款	2,3,3	
USER	有额外费用么	货到付款	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	支持现金，银行卡，信用卡和支票哦			
USER	哦就是可以pos机刷银行卡支付对吗?	支付方式	3,3,2	
USER	没有说一定要用账户绑定的银行卡支付吧?	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	刷卡就行			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问下还有什么可以帮您的呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不用了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了货到付款的支付方式

SYSTEM	亲爱的，请问您是咨询解绑、绑定(手机或者邮箱微信qq)/忘记支付密码的问题吗?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，是正在咨询的账户吗?			
USER	我支付密码忘了	支付密码	3,3,3	
SYSTEM	您绑定的手机和邮箱还记得吗?请您说一下!			
USER	我银行卡换了后，现在要我原来的银行卡	支付密码	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	原来的银行卡已经还银行了	在线支付	3,3,2	
USER	[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
USER	这个手机	OTHER	3,3,3	
USER	通过支付密码+手机修改如记得支付密码，手机可接收短信验证，请选择此方式立即修改通过手机+银行卡修改如忘记支付密码，手机可接收短信验证、记得银行卡信息，请选择此方式立即修改通过支付密码+银行卡修改如记得支付密码、银行卡信息，请选择此方式	支付密码	3,3,2	
USER	这[数字x]种方法都用不了啊	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	[电话x]这个手机在使用吗			
USER	在用	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱的，核实好信息后，可以为您发送随机密码			
SYSTEM	亲爱的，这边看您是实名用户，需要您提供下身份证号码和姓名呢!#E-s[数字x]			
USER	[身份证号x]，[姓名x]	OTHER	3,4,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，历史收件人、地址和联系方式是什么呢?			
USER	[姓名x]，浙江[地址x]，[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，发送验证码给您了，[数字x]秒时效呢，收到您告诉我下。#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边给您发送一个随机的密码了，请您注意查收			
USER	这个密码可以改了是吧	找回密码	3,3,3	
SYSTEM	可以的那			
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么其他问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了忘记支付密码的问题

USER	订单号:[ORDERID_10368310]	订单状态解释	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我这个问你们很多次了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	是不是没有给我发货	什么时间出库	2,2,2	
USER	现在都没有物流信息	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	[日期x]/周三[时间x]配送司机收箱[时间x]您的订单在京东[站点x]装箱完成[时间x]配送员[姓名x]已经揽收完成[时间x]您的订单已由[站点x]接货完成[时间x]揽收任务已分配给[姓名x][时间x]您的订单已进入第三方卖家库房，准备出库[时间x]您提交了订单，请等待第三方卖家系统确认	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	请稍等，马上为您查看之前的问题处理进度，稍后为您解答哦~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	关于订单的配送情况我们这面是有专员给您处理中只是之前电话联系您您未接听到的			
SYSTEM	辛苦您再等等的哈配送的情况我们也再和快递说下加快配送的进度			
USER	好的可以	OTHER	4,4,4	
USER	是发货了吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	是的已经发货了哦			
USER	有点慢了	配送周期	2,2,2	
USER	六号就发货了	什么时间出库	3,3,3	
USER	会不会虚假发货	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	这个是快递从卖家那面先收货所以配送确实有点慢			
USER	现在是收货了吗	什么时间出库	3,3,2	
USER	我看物流那边显示收货了	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	恩配送的途中的哦辛苦您再等等哈			
USER	好的没问题	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这个还需要等多久	配送周期	3,3,2	
USER	有个时间限制吗	保修期保质期	3,3,2	
SYSTEM	第三方发货的配送周期[数字x]-[数字x]天的哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	那我等等	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	那这样了拜拜	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了货物是否发出的问题

USER	有没有人	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?小妹尽力为您解决哦~#E-s[数字x]			
USER	维修这个给我打电话时有事没有接到，我打也打不回去	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	服务单号:[数字x]订单编号:[ORDERID_10009887][站点x]酷狗(KUGOU)小酷M[数字x]无线运动蓝牙耳机磁吸入耳式耳机手机耳机超长续航全金属轻小雅黑			
SYSTEM	亲请问是这个商品吗?#E-s[数字x]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个电话号码可以联系到您吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这面马上帮您联系处理，请您保持手机畅通，不要拒接陌生电话哈#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很抱歉出现这样的问题呢#E-s[数字x]，我们会尽快为您处理的哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么问题妹子可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	没有了，大概什么时候联系	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	这面帮您联系处理，一般[数字x]h回复			
USER	行吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10051222]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	麻烦你这头在联系一下维修和我联系	联系售后	2,3,3	
SYSTEM	服务单号:[数字x]订单编号:[数字x]快专员一般联系您的服务单已生成新订单，订单号[ORDERID_10051222]			
USER	什么意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	意思商品已帮您换新处理的哦			
USER	好吧，主要我想知道那耳机有什么毛病，有点强迫症	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	您放心，换新的商品还有质量问题是支付[数字x]退[数字x]换的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	支付[数字x]退[数字x]?	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	是的嗯，换新的商品还有质量问题按您换新的签收的时间算h还是支付[数字x]退[数字x]换的			
USER	我要问的是这个支付[数字x]退[数字x]是什么意思	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	商品质量问题自签收第二天开始算起，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货			
USER	明白了，刚刚实在不知道😭	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您的支持与厚爱!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么问题妹子可以帮到您的呢			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有问题可以联系我们哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	小妹妹有缘再会	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了未接到维修来电的问题

USER	我还未购买	什么时间出库	3,3,2	
SYSTEM	您好，您今天是要购买一款最新的商品吗?			
USER	听说没有系统	OTHER	3,3,2	
USER	http://item.jd.com/5068530.html	OTHER	3,3,3	
USER	这款	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	那怎么操作就能用了	使用咨询	4,3,3	
USER	不会啊	OTHER	2,3,3	
USER	买回来开不了机吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	能开机的，但是需要您买激活码激活呢			
USER	盗版还是正版	正品保障	3,3,3	
USER	激活码怎么买	使用咨询	4,3,3	
USER	需要多少钱	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	这个请您自行到微软官网查看的呢			
USER	行吧	OTHER	4,3,3	
USER	不会啊，	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮助您的呢?			
USER	大概需要多少钱	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	微软技术支持热线[数字x][数字x][数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	http://[链接x]			
SYSTEM	这是微软官网			
USER	一个[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你们这就是啥也不管，	OTHER	2,2,2	
USER	机器出货就行?不会使用	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	我们有赠送系统的产品呢，只是您这款是不自带的			
USER	我看看带系统的机器	使用咨询	3,3,3	
USER	这款带不带	属性咨询	2,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/5005397.html			
SYSTEM	请问是这款吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这款是DOS系统的呢			
SYSTEM	就是没有系统呢			
USER	什么是Dos系统#E-s[数字x]	配送方式	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]就是没有系统呢			
USER	你们家机器都没有系统	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	不是的呢			
USER	你给我推荐一款看看，我需要跟这个人配置差不多的	OTHER	3,3,2	
USER	我需要PSprc[数字x]d模型等设计软件	商品检索	4,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/6237229.html#crumb-wrap			
USER	[数字x]以内的#E-s[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	太贵不行那	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	那暂时没有了呢，带系统的都在[数字x]以上了呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我这个买回来装不了系统，能退吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	https://item.jd.com/4335706.html			
SYSTEM	您看这款呢			
USER	#E-s[数字x]超出预算很多	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请您提供一下订单号呢			
USER	我是就那款[数字x]多的，买回来安装不了，能不能退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	什么订单号?	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	您购买的时候那个订单的订单号呢			
USER	没有购买呢	OTHER	3,3,2	
USER	还	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您购买回家需要自行购买系统安装的呢			
USER	对啊我不会弄不上，能不能退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您好，商品质量问题，自收到商品之日起[数字x]日内可以退货，[数字x]日内可以换货，质保期内可以申请返修，可在线提交返修申请办理退换货事宜。			
USER	那我装不上系统算什么问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	不支持PE安装			
USER	回答我问题	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问您是要装什么系统			
USER	w[数字x]，但是不可能去花[数字x]多买一个系统	OTHER	3,3,2	
USER	也就几十块钱的系统就行	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	建议您安装正版系统			
USER	买得起我就买[数字x]的机器去了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	你就回答我能不能退	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	在售后期限内([数字x]天内支持退货)，在商品完好的情况下(保证原包装，附件完好，无人为划痕、碰撞痕迹)，注意:【联网自动激活系统，已激活Windows系统或Office的主机，不支持[数字x]天无理由退货】。非质量问题，运费自行承担哦!商品性价比还是不错的，建议考虑下哦			
USER	还是退不了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	建议您咨询售后			
USER	再见	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮助您的呢?			
USER	OVERALL		2,2,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决购买系统的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10360312]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想修改发票抬头	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的请您提供一下订单号小妹这边为您查询下哦!			
USER	订单号:&nbsp;[ORDERID_10360312]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	那修改的抬头是什么呢			
SYSTEM	亲爱的			
USER	中国青年实业发展总公司工会委员会	发票退换修改	3,3,3	
USER	不要税号	全球购解释	2,3,3	
SYSTEM	好的您稍等下哈小妹给您换开哈’			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	已经为您申请成功了哦			
SYSTEM	亲爱的请问还有什么小妹可以帮助您的呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没事小妹应该做的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我从哪里找发票呢?	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的您稍等下小妹这边为您查询下哦			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我修改了抬头的发票在哪里下载呢?	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	请您点击“个人中心”-“我的订单”-进入订单详情页，下拉至发票信息处，点击“添加至微信[姓名x]”，在“微信”-“我”-“[姓名x]”里按照指引下载即可。(IOS[数字x]版本暂不支持下载)			
USER	从电脑上不行吗?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的您稍等下小妹这边为您查询下哦			
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
USER	我从我的订单里打开的还是旧抬头的发票	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	我们换开是需要[数字x]-[数字x]个工作日的呢			
USER	那换开的日期是哪天呢?	生产日期	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的您稍等下小妹这边为您查询下哦			
SYSTEM	亲爱的是[数字x]-[数字x]号的下午[数字x]点[数字x]分哦			
SYSTEM	我亲爱的贵宾小妹让您久等了~			
SYSTEM	希望您您耐心等待下哈			
USER	好的，那我明天再打印就可以了，对吗?	保修返修及退换货政策	4,4,4	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的请问还有什么小妹可以帮助您的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了改发票抬头的问题

USER	在	OTHER	2,3,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
USER	快递还得多久能到?	配送周期	2,2,2	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴客户，麻烦您提供下订单号哦、			
USER	VA[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10367474]			
SYSTEM	预计[数字x]号送达呢			
USER	怎么这么慢啊	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	才发货呢			
SYSTEM	建议下次着急的话可以购买咱们自营商品快些呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	我这边帮您跟进到订单签收，请放心			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了快递单何时到的问题

USER	你好，请问自营的[数字x]天无理由退货的运费是买家支付吗	售后运费	3,3,2	
USER	你好，请问自营的[数字x]天无理由退货的运费是买家支付吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	不是质量问题您负责哦			
USER	那不可以用plus赠送的运费券支付吗	优惠券使用	3,3,2	
USER	你好?	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是售前运费券			
SYSTEM	退换是售后哦			
SYSTEM	您可以申请售后选择上门取件的			
SYSTEM	上门取件会员免费的			
USER	我就是申请的上门取件啊，这个还要收费吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	会员上门取件免费的			
SYSTEM	客户发货			
SYSTEM	服务单号:[数字x]			
SYSTEM	您发货			
SYSTEM	服务单号:[数字x]上门取件			
USER	那怎么我的订单没退运费	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10159987]			
USER	是一起的呀	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	运费[金额x]是售前运费			
SYSTEM	不退的			
USER	售前不是使用运费券了吗	售后运费	2,2,2	
USER	怎么还有费用	优惠券使用	2,2,2	
SYSTEM	售后您申请[数字x]个			
SYSTEM	[数字x]自动退款成功			
USER	我只申请了一个	PLUS会员	3,3,2	
SYSTEM	[日期x][时间x]退款成功			
USER	我不知道是哪方申请的，我只有一件，只申请了一次	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	网易严选懒人抹布去污吸水干湿两用一次性洗碗布清洁布单个装[商品快照]			
SYSTEM	商品数量[数字x]			
USER	是呀，但只有一个包裹啊	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10159987]您要咨询的是这个订单吗?			
USER	意思是其中一个收运费了了，另一个没收?	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10159987]您要咨询的是这个订单吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	运费[金额x]没退			
USER	那这个是退货的运费?	售后运费	2,2,2	
USER	美女?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是售前运费			
SYSTEM	没有退哦			
USER	那不是用券了吗	优惠券使用	2,2,2	
USER	退货就不能用券吗	无法使用优惠券	2,2,2	
SYSTEM	没有用券			
SYSTEM	售前运费[数字x]元是您支付的			
USER	不是自动抵扣的吗	优惠券使用	3,3,2	
SYSTEM	您没有选择哦			
USER	我要手工输?	优惠券使用	2,2,2	
SYSTEM	您记得勾选哦			
USER	在哪里勾啊	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	在结算页面之前的页面选择优惠券哦			
USER	哦好的，我下次注意看	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有啦	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了运费支付由谁承担的问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	VA[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~#E-s[数字x]			
USER	VA[数字x]您好&nbsp;帮我查一下这单顾客是拒收了吗	拒收	3,3,2	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟的呢~#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，是的呢			
SYSTEM	退回了[姓名x]			
SYSTEM	VA[电话x]-[数字x]换单打印，新运单号VA[电话x]			
USER	顾客拒收已经退回了是吧	拒收	3,3,2	
SYSTEM	是的哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您真是太客气啦，这些都是我们应该做的呢。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了定单是否拒收的查询问题

SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号很高兴为您服务，为了能为您更快捷的服务，辛苦您提供一下您的订单编号和需要咨询的问题哦~			
USER	我想问下套装不在保价范围吗	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	亲亲这个系统申请可能无法识别呢			
SYSTEM	还请提供订单号看下哦			
USER	[数字x]	价保条件	4,3,3	
SYSTEM	稍等看下哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	查到了吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	亲亲方便提供一个新订单看下吗			
SYSTEM	商品，账户。地址一致，新订单可以不付款			
SYSTEM	您如果有优惠券全部用上			
SYSTEM	这边和您查看下呢			
SYSTEM	亲亲这边和您查看到商品现价是[数字x]，原价是[数字x]是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这边和您申请返还至京东账户余额			
SYSTEM	预计晚[数字x]点前到账可以吗			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	届时会短信告知您的哈，还请亲亲耐心等待下呢			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	最后耽误您一点点时间，方便给妹子一个评价吗，感谢您的支持哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	已经评价	查看评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对小妹工作的认可，祝您工作顺利呢~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，确认了套装是否在保价范围，并办理

USER	?	OTHER	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，小妹正在为您查询，稍微等待一下下呦?			
USER	怎么我订单没后文了?	下单后无记录	2,2,2	
USER	不是说给我退款吗	申请退款	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10032028]			
SYSTEM	订单吗			
SYSTEM	[数字x]			
USER	[数字x]	申请退款	4,3,3	
USER	这个	正常退款周期	3,3,3	
USER	什么时候给退款啊	正常退款周期	2,2,2	
USER	?	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	商品正在返回			
SYSTEM	返回之后就会安排退款等哈			
USER	👌	正常退款周期	2,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	麻烦您在等待一下下的哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了退款的问题

USER	亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好~在的哦，请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	有问题	OTHER	2,3,3	
USER	问一下，咱们这个有发票么	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	您好:很抱歉给您带来不便，商品在海外采购的，海外商品无法提供发票，这一点在咱们的商品页面有提示，还请您谅解#E-s[数字x]			
USER	那如果有问题，去苹果售后他们要看发票呢?	返修退换货发票	3,3,2	
SYSTEM	全球购beats耳机国内苹果直营店保修一年哦，如果质量问题可以联系我们，您提供序列号，我们提供海外购物小票，您自己过去维修哦#E-s[数字x]			
USER	就是说，如果有问题，联系一下你们，然后你们会给海外购物小票，苹果会认同?	返修退换货发票	2,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，是的哦			
USER	但是不是在大陆买的，大陆苹果售后会给处理么?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯，我们的商品会的哦			
USER	好的，那就放心了	OTHER	4,4,4	
USER	就在当地苹果售后就可以?	售后维修点查询	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯，是的哦，各地Applestore详情请登录苹果官网查看)(https://[链接x]直营店列表)#E-s[数字x]			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不用谢呢#E-s[数字x]~为您服务是我的荣幸~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好请问还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了海外购物是否有小票的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	我在[数字x]改签了一张票，但是这张牌是在京东买的	机票相关	2,3,3	
USER	我忘记了这件事	发票退换修改	3,3,3	
USER	所以现在退款是推到哪里	退款到哪儿	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您方便简单描述下您的问题吗?#E-s[数字x]小妹对您的问题，还不是很清楚呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10032912]请问是这个订单号的一个问题吗#E-s[数字x]			
USER	我在京东买了张火车票，但是我忘记了	火车票	2,3,3	
USER	今天我在[数字x]改签了	正常退款周期	2,3,3	
SYSTEM	哪个订单呢			
SYSTEM	订单号请您提供下			
USER	[ORDERID_10032912]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	退款原路退回			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]5个工作日会退款完成的呢			
USER	奥	OTHER	4,4,4	
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	退款完成短信告知您			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了退款的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的两条灯管[数字x]为什么只退了[数字x]呢	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	只退了一条灯管的钱	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	两条一齐买的一齐退	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	此单您少个售后单子的			
USER	?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	在补个售后单子即可的			
USER	您这边补还是我这边补的?	补发	3,3,3	
SYSTEM	我帮您哈			
SYSTEM	请问当时一起返回的对么			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，能为您服务是我们的荣幸，谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	此单我司跟进			
SYSTEM	退款完成短信给您			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	哦对了货还在我这哦是准备退的	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	等待取件即可的			
USER	好的谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了灯管只退部分款的问题

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10260695]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10260695]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10260695]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	七天无理由退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	退货怎么退	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我想要退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	5115390联想(Lenovo)SL[数字x][数字x]GSATA[数字x]闪电鲨系列SSD固态硬盘【条形码:LSL70[数字x]17A[数字x]F47[数字x]44】[商品快照]			
USER	需要怎么退货呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的这边为您查询是已经提交过退货申请了哦			
USER	因为昨天联系供应商也没有人回复我的	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	您的订单是已经通过退货申请了哦			
USER	具体退货流程是怎样的呢，硬盘我使用过的，能不能退呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您这边显示是为签收退货的呢			
USER	我是签收使用之后才决定退货的，七天无理由能不能退?怎么退?可以直接回答问题吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	可以退的			
USER	那需要怎么操作呢	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	您的退货已经审核成功了呢这边退款会原路返回哦			
USER	那硬盘我怎么退回去呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	在吗#E-s[数字x]	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	正在为您查询哈			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的因为您的订单是在取消状态下签收的，这边需要为您反馈配送处理哦，我这边[数字x]小时内回电联系您，您看可以吗?			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	请您核对一下电话号码正确吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的还请您耐心等待哈			
USER	那需要怎么退的话处理好之后电话联系我就好	联系客户	3,4,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了怎么退货的问题

USER	想	OTHER	3,3,3	
USER	想	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
USER	想问下为啥我们客服售后客服分流了还是有问题的呢	联系商家	3,3,2	
SYSTEM	请稍等~			
USER	还是接不到顾客细腻	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	信息	OTHER	3,3,3	
USER	是不是挂起了就	OTHER	2,3,3	
USER	挂起了是不是任何信息都收不到	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	您在线就有客户发的消息了呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那要是不分流给顾客信息后顾客可以回到我这边吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不分流的话子账号客服就接不到客户发的消息了			
USER	可是我们售后和售前是分开的上次就设置上售前售后结果顾客就是找不到售后那	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请稍等~			
USER	哎	OTHER	2,2,2	
USER	好伤心	OTHER	2,2,2	
USER	还被扣分了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边给您咨询一下			
USER	嗯呢	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	怎么样	配送方式	4,3,3	
SYSTEM	分流的最大接待量设置为[数字x]的话就不会有客户进入了			
USER	哦哦那顾客不会去别人那吧	OTHER	2,3,3	
USER	你说的不对	OTHER	2,3,3	
USER	我刚试了就是[数字x]，但是我给顾客留言顾客回我的时候就会去其他客服那了	OTHER	2,2,2	
USER	这样很影响的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，是在线设置分流的话客户还是进不来吗?			
USER	我就是给顾客发信息，然后顾客回我的话就跑其他客服那去了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，为了更好更专业的解决您的问题，这边帮您转接技术，请您耐心等待[数字x]-[数字x]分钟，如果转接失败，将给您升级处理，您先提供一下手机号码可以吗?会有专员联系您预留的号码			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	快回答我之前的吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	正在给您努力转接中呢			
USER	嗯呢	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决商户的客户分流问题

SYSTEM	亲亲在的呢，请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	我想了解下价保	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	方便提供一下您的订单号吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是不是我现在买了[数字x]天之内价格降了可以退差价	价保申请流程	3,3,2	
USER	正在提交呢	价保申请流程	2,3,3	
SYSTEM	亲提供一下您的订单号我帮您查看一下呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还没买呢	价保条件	3,3,2	
USER	刚加购物车	无法加入购物车	3,3,3	
SYSTEM	亲请问您意向购买的商品是大家电吗#E-s[数字x]			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
USER	空调	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]嗯呢是的，我们京东大家电家宝价保是[数字x]天哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我看活动是[数字x]	近期活动咨询	4,3,3	
SYSTEM	我们的大家电价保周期是[数字x]天哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	嗯呢			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	到时候是联系你吗	联系客服	3,3,2	
USER	还是这个步骤对吧	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]嗯呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	如果[数字x]天发生降价，可以申请价保哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气了呢			
SYSTEM	亲亲请问还有什么可以帮助您的吗?#E-s[数字x]			
USER	大家电卷怎么强啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲到时可以预约			
USER	怎么预约啊	预约抢购	2,3,3	
USER	原来买都不知道#E-s[数字x]	OTHER	2,2,2	
USER	上次听别人说的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您可以再活动前一天找客服预约哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我问下	OTHER	2,3,3	
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]嗯呢			
SYSTEM	亲亲请问还有什么可以帮助您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲亲感谢您对京东的支持，再见哦!#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气了呢亲			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了客户了解保价的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	https://item.jd.com/4351668.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我因为电脑出问题了，开不了机，所以刚刚申请了售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	但是我收到一条短信	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，麻烦您复制一下您的订单号，小妹这边帮您查询一下#E-s[数字x]			
USER	说让我把发票、包装盒一起送至自提点。。	返修退换货发票	3,4,3	
USER	我是去年[数字x]月买的，当时我在厦门[地址x]，我现在回四川[地址x]，盒子都不在了，这个怎么办	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	维修吗			
SYSTEM	包装不影响’			
SYSTEM	可以找其他包装代替			
USER	发票怎么办呢	是否提供发票	3,3,2	
USER	当时我的票是放盒子里的	是否提供发票	3,3,3	
USER	都在厦门[地址x]，没带回来	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	不需要发票			
USER	好的，感谢，再问下，返厂维修大概需要多久呢	返修退换货处理周期	4,4,4	
USER	还有成都有维修点吗	售后维修点查询	3,3,2	
USER	因为平时工作需要用笔记本，所以着急问下	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	正常维修处理周期，自厂家接收到问题商品之日起[数字x]日左右为您处理完成的哦~			
USER	到时候我能查询进度吗，还有四川能修理吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	您可以在售后服务单查询大概进度			
USER	好的。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了开不了机的售后问题

USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢呀	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哦			
SYSTEM	亲爱的，您看看还有什么需要小妹帮忙的请告知小妹哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]F[组织机构x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好多，已经鞥及了的哦			
SYSTEM	已经登记了的哦			
USER	"好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	登记的是哪种形式的	商品检索	3,3,3	
USER	增票还是电子票?	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	增票			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	邮寄的话要邮费吗?	售前运费多少	3,3,2	
SYSTEM	不需要的哦			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	单独按照增值税资质下发的邮件地址寄出的哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮您的吗?			
USER	没得了	OTHER	4,4,4	
USER	还有[数字x]个	OTHER	4,3,3	
USER	什么时候能寄到呢?	配送周期	3,4,3	
SYSTEM	给我一下还有一个订单的哟			
USER	[ORDERID_10060493]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个订单我登记了的哦			
SYSTEM	亲爱的			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢上面时候能到?	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	已记录，增票[数字x]个工作日开具并邮寄(节假日顺延)			
SYSTEM	亲爱的，您看看还有什么需要小妹帮忙的请告知小妹哦~#E-s[数字x]			
USER	没得了	配送周期	3,3,2	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	不客气的哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持祝您生活愉快!再见			
SYSTEM	如果妹子刚才有哪里做的不周到的地方，还望您海涵，多多包容哦。谢谢您~			
SYSTEM	祝您身体健康，天天开心哟~~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了客户确认是否记录开票资料的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	亲，我需要开的发票开给公司的，结果忘选公司了选的是个人，可以更改吗	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	荣耀[数字x]青春版全网通高配版[数字x]GB+[数字x]GB魅海蓝移动联通电信[数字x]G全面屏手			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对的	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	可以修改的			
SYSTEM	为您修改为电子发票，辛苦通过文字描述下【抬头+税号】，发票内容可以选择开具明细或是商品类别，可以选择其他一种，提供信息后这边为您反馈财务修改的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的提供下信息的呢			
USER	稍等下下	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	昆山域[姓名x][组织机构x]。税号[数字x]MA[数字x]NQLP[数字x]H	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	内容明细的			
SYSTEM	开具电子发票的呢亲爱的			
SYSTEM	为您核实财务修改修改时效在[数字x]小时内，节假日延迟的，您的这个发票问题由妹纸跟进处理完毕，修改成功短信告知			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	这可以开出寄出吗	配送方式	3,3,2	
USER	不想玩电子档的	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	无法开具普通发票的			
SYSTEM	需要纸质的可以提供电子发票打印版或是开具增值税专用发票的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	要开具什么发票的呢亲爱的			
USER	可以开增值税发票是吧	增票相关	4,4,4	
USER	开增值税专用发票	增票相关	4,4,4	
USER	是fo可以呢^_^亲	增票相关	4,4,4	
SYSTEM	您好，开具增票需要先上传资料进行增票资质的审核，上传途径，登录电脑端京东，在‘我的订单-‘账户设置’-‘增票资质上传’，上传后我们是[数字x]个工作日进行审核的			
USER	我之前已经上传过的	OTHER	4,3,3	
USER	之前买空调已经开过的了	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	之前买空调已经开过的了	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	这边看看			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边为您升级专员开具增值税专用发票的			
SYSTEM	可以么			
SYSTEM	还请您提供下能联系到您的电话号码，还有您的姓名哦			
USER	[姓名x][数字x]	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
USER	大概几天可以开出呢亲	查看发票	4,4,4	
SYSTEM	尊敬的客户您好，您的问题已经进行了升级，我们今天[时间x]之前升级的事件，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后升级的事件，会在明天[时间x]前给您回电时间联系您，外呼号码会显示为:[数字x][数字x]和[数字x][数字x]、[数字x][数字x]、[数字x][数字x]，还请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，谢谢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	愿您和您的家人天天开心，身体健康，希望您能点击右下侧【+】号内的[站点x]为本次服务做出个评价哟~谢谢您~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	可以给小妹一个评价么			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了开票需求变更问题

USER	全国售后啊	是否全国联保	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?			
USER	全国售后吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	是的哈			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	吉林[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	售后和技术咨询，可以联系神舟技术人员可以在官网--》服务与支持--&gt;售后网点，输入省市查询神舟售后网点，网址:http://[链接x]?cid=[电话x][数字x]【复制链接，浏览器打开】			
USER	不太懂	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您根绝这个链接搜一下呗			
USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在的哈			
USER	我附近没有售后，出了问题怎么办	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	可以在京东上面申请的哈			
SYSTEM	请问还有什么能帮到您的呢?			
USER	多长时间售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	一般在一个月之内			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了客户关于售后的认知问题

USER	降价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，您好，请问有什么可以帮你的呢?#E-s[数字x]			
USER	您这个价格降了怎么申请	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	亲亲请您提供一下您的订单号小妹这边帮您查询一下			
USER	[ORDERID_10463757]	能否优惠	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲亲			
SYSTEM	亲亲您现在有收到商品吗?			
USER	??	OTHER	3,3,2	
USER	还没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲如果您的商品确实是降价了小妹这边是可以帮您申请价保的呢			
USER	没有申请过，可以讲一下具体是怎么做的吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲小妹这边需要您下一个新订单新订单不需要您结算新订单需要与您的旧订单账户名收货地址电话号码一模一样呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
USER	我已经下了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	小妹准这边把您的新订单号与您的旧订单号做一个对比呢			
SYSTEM	亲亲那把您的那个新订单号复制一下给小妹			
USER	[ORDERID_10476073]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲亲			
USER	现在还需要干什么吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲稍等一下呢			
USER	还没好吗?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	现在还需要干什么吗	OTHER	3,3,2	
USER	亲，还在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲小妹这边需要把您新下的那个订单号给取消一下呢			
SYSTEM	您看可以吗			
SYSTEM	在的呢亲亲			
USER	那这个是怎么退还呢	如何取消订单	4,3,3	
USER	??	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲价保成功是[数字x]-[数字x]个工作日到账的呢还请您注意查收			
SYSTEM	原返的呢亲亲			
USER	就是现在已经成功了，对吧?	服务单查询	2,3,3	
SYSTEM	亲亲小妹需要取消您的那个新订单您看可以吗?			
USER	已经是可以签收的对吧?	订单签收异常	4,3,3	
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	好的呢亲亲			
USER	还想问下这个保价的时间是多久	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	亲亲消费品是[数字x]天呢			
USER	[数字x]天内降价，就可以申请是吧?	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	是的呢亲亲			
USER	和签收有关系吗	价保申请流程	3,3,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲您的旧订单是需要您签收的呢			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气啦亲亲			
USER	刚刚那单就算是保价成功了，对吗?	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	是的呢亲亲			
SYSTEM	价保成功是[数字x]-[数字x]个工作日到账的呢还请您注意查收			
SYSTEM	亲亲，请问还有什么可以帮你呢?#E-s[数字x]			
USER	好的，没有其他问题	价保记录查询	4,4,4	
USER	[姓名x]	价保记录查询	2,3,3	
SYSTEM	客气啦亲亲			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了已够产品降价的问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，全球购客服很高兴为您服务#E-s[数字x]，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	刚接到你们短信说我的订单运输中破损要我取消	物流损	2,2,2	
USER	怎么取消	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10518069]此单的商品么亲			
USER	三箱牛奶	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，短信方便提供一下么亲			
USER	您好，我是京东全球购外呼专员工号[数字x]，电话未联系上您由于您在京东全球购购买的订单([ORDERID_10518069])接配送反馈，订单运输途中破损了，建议您取消订单重新购买，联系您未联系上，请您在收到短信后联系客服为您取消订单，我也会在[数字x]H与您再次联系，请手机保持畅通，谢谢![站点x]	什么时间出库	3,3,3	
USER	我要怎么取消	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，这个是需要咱们这边为您取消的哈亲			
SYSTEM	咱们这边为您取消，退款成功后短信告知您好吗亲			
USER	那你取消我再下单	如何取消订单	3,3,2	
USER	不取消在发货可以吗	恢复订单	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的稍等哈			
SYSTEM	亲爱的，这个商品破损无法继续发出呢亲，亲爱的，可以取消重新下的购买相同商品数量，有差价可以补的哦亲			
SYSTEM	可以重新购买相同的商品数量的订单，比原单贵的话可以补差的哈亲			
USER	差价?	价保申请流程	2,2,2	
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	你取消	如何取消订单	3,3,2	
USER	差价找谁	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您现在可以下一个新的订单			
SYSTEM	付款后提供单号给我，小妹给您算一下差价哦			
SYSTEM	同商品同数量的订单哈			
USER	已经下了	OTHER	4,3,3	
USER	贵了几十	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	提供一下单号哈亲			
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供一下单号哦亲			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10388573]商品ID:1947734	订单状态解释	3,3,3	
USER	收到了吗	订单状态解释	3,3,2	
USER	[ORDERID_10388573]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈亲			
SYSTEM	[金额x]-[金额x]=[金额x]元对吗亲			
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，新的订单，小妹为您记录差价，[金额x]元，申请[金额x]元余额，[数字x]小时内到账，会短信告知您的好吗亲			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您的理解呢亲，然后之前的旧的订单，这边取消退款后也会短信告知您的哦亲			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了怎么取消定单的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	解锁之后就黑屏了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	什么问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	可能是系统或者电脑的问题			
USER	那怎么办?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10148174]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	??	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我帮您申请维修可以吗			
USER	ok	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	广东[地址x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	地址和电话需要修改吗			
USER	不用	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	申请了			
SYSTEM	预计是明天上午[数字x]点之前联系您处理			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮助您的吗?			
USER	这是不是官换机啊，这才多久就出现了电脑系统问题?	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	不是呢			
SYSTEM	这个是全新正品的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了解锁后黑屏的问题

USER	这个就[数字x]本的为什么还在审核	审核时效	2,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	订单编号:[ORDERID_10336221]取消进度:提交申请	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	这个订单怎么还没取消掉	取消订单受理时间	2,2,2	
USER	??	取消订单受理时间	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	您的取消申请已提交			
USER	是的，那怎么还是审核另一个大金额的已经通过了的	取消订单受理时间	4,3,3	
USER	这个就[数字x]本的到现在还没处理	审核时效	2,2,2	
SYSTEM	待配送回应，商品返仓核实，才可以给您退款			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	还有[数字x]个订单	什么时间出库	4,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10466380]	订单状态解释	3,3,3	
USER	请安排[姓名x]一派送可以吗	配送周期	3,3,2	
USER	双休日没人的哦，这个是货到付款。	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	这个没办法给您修改的呢			
SYSTEM	到时候配送联系您，建议您和配送师傅协商一下			
SYSTEM	是否可以延迟给您送呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	快递师傅会联系我对么?	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，会联系配送给您的呢			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了取消订单进度问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，京东在线客服[数字x]号很高兴为您服务#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，我在的哦#E-s[数字x]，请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	我上午拒收的熨斗，你不是帮我取消，咋还显示签收到了	拒收	2,2,2	
SYSTEM	您好，为了更好的为您服务，请您提供下京东的订单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10058421]	拒收	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲爱滴~，我这边马上为您查询下下哦~，请您稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	我们这送货的打电话来了	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	您是已经拒收了是吗?			
USER	对啊	OTHER	2,2,2	
USER	中午和你联系过的啊	联系客户	2,2,2	
USER	说你帮我已经取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	这可能是库房那边自主签收导致的呢			
USER	然后呢	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您看这样可以么，为了更好的处理您的问题我这边为您转接在线处理专员为您处理，可以么?#E-s[数字x]			
USER	他等我回话呢	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您看可以吗?			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗#E-s[数字x]			
USER	不用了，我再申请一遍	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持与理解#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决已拒收产品被确认已签收的问题

USER	我这边是pop商家，现在开通了京东物流在哪里设置货到付款呀	配送方式	2,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	哪里设置货到付款呀	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家您好，我是您的京东物流小红人工号[数字x]，有什么能帮到您的吗??			
SYSTEM	请问小红人有什么可以帮助您的			
USER	哪里设置货到付款?	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	小妹正在为您查询哦，还请您稍微等待一会儿，现在咨询的人比较多，还请您谅解#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	商家后台			
SYSTEM	在售商品			
SYSTEM	修改商品			
SYSTEM	有个销售属性			
USER	ok	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	先款后货			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	亲爱哒，给小红人个好评呗#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了怎么设置货款到付的问题

SYSTEM	晚上好亲爱的。#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	您好，我买的洗衣机看到有[数字x]天价保，昨天便宜了	价保条件	3,4,3	
SYSTEM	请客官提供一下订单号呢~~			
USER	稍等哈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	恩			
USER	[数字x]	价保记录查询	4,3,3	
USER	订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]是您实际师傅			
SYSTEM	支付			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在您下一个新订单给妹子您看行吗~			
SYSTEM	地址和商品都一样的订单~			
USER	什么意思?不太明白	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲您把商品加在购物车点击结算。但是不要真的付钱~			
SYSTEM	新订单发过来。			
SYSTEM	[姓名x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好了亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲订单号给妹子			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	好的稍等一下下哈			
USER	[表情]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]-[数字x]元优惠券~			
SYSTEM	[数字x]元您看是吗			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢。稍等哈			
SYSTEM	好了。为您申请了			
SYSTEM	审核通过后预计[数字x]-[数字x]个工作日到您的京东账户余额中。请您注意查收。			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了，为你们的售后点赞[表情]	服务单查询	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了洗衣降价补差的问题

SYSTEM	稍等，这边为您查询一下			
SYSTEM	您是说发布了商品，还是下单买了个人卖家商品			
USER	我有一个物品在拍拍二手里面下载找不到了	无法加入购物车	2,2,2	
SYSTEM	您是卖家还是买家			
SYSTEM	麻烦您详细说明下情况哦			
USER	我有一个剃须刀和手表在拍拍里面出售，现在找不到在哪里了	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	好的，这边联系审核人员看下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	审核人员说:没有任何商品信息，建议您重新上传并审核			
SYSTEM	请问，还有什么可以帮助您?			
USER	可是有人打电话给我让发货呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	那我这边查询一下			
SYSTEM	稍等			
USER	好的，谢谢妹子啦!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这是订单号			
SYSTEM	卖出去了一个剃须刀			
USER	我要怎么找到我的物品	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	稍等一下哦			
USER	OK👌	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	咋滴啦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边显示买家付款了			
USER	可是我看不到啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	钱在平台这里，现在是等待卖家发货的			
SYSTEM	您是不是登录了另一个拍拍二手账号			
SYSTEM	您有几个手机号			
USER	我就一个呀问	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	那您卸载app重新下载看看			
USER	电脑上也找不到了	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	电脑是看不到个人买卖的，这是正常的			
SYSTEM	只有拍拍二手app看得到			
USER	那怎么办啊?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	那您卸载app重新下载看看			
SYSTEM	您把个人那一页截图发给小妹哦			
USER	那里面的东西受不受影响呀	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	不会的哦，您是不是没有更新app，您在设置里面检查更新			
USER	我现在就是不知道从哪里进去了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	拍拍二手app			
USER	那我先看看吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	京东商城里有拍拍二手吗?	正品保障	3,3,2	
SYSTEM	京东商城有，但是看不到个人买卖			
SYSTEM	必须要下载拍拍二手app			
USER	那是要单独下载了，	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	请问，还有什么可以帮助您?			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了卖家找不到上传商品链接的问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问您是咨询[ORDERID_10017477]的问题吗亲#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	请问一下，我是两个月前买的，当时是送人的，现在对方不要了。请问商品我能退回吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	售后凭证还在	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	包装也在	返修退换货拆包装	2,3,3	
SYSTEM	请您稍等呢亲亲~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好亲			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这般帮您申请售后，只能帮您申请维修			
USER	请问什么意思	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	已经过了退换货周期			
SYSTEM	只能帮您申请维修			
SYSTEM	我会帮您说明			
SYSTEM	具体已售后审核为准			
USER	所以说，申请维修的话，能成功退回吗?	服务单查询	3,3,2	
USER	要是退不了，会怎么样?退回给我?	关闭服务单	3,3,2	
SYSTEM	这个我这边无法给您确切答复呢			
USER	#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
USER	你这让我如何是好	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	给您带来困扰了呢，我这边会帮您说明情况			
USER	请问，要是无法成功退回，是会原封不动还给我吗?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您好亲，如果无法退回的话，商品是不会寄出的			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]所以说，售后通过了，才能寄出吧?	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	是的亲爱的客户			
SYSTEM	商品现在在什么地方嗯			
USER	在我手上呢、	返回方式	2,3,3	
USER	我现在就可以申请维修的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	我这边帮您申请吧			
SYSTEM	商品完好吗			
USER	完好的，里面包装都没拆……就拆了外包装	返修退换货拆包装	3,3,2	
USER	好的亲，麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哈			
USER	请问怎么样?和什么时候可以知道处理结果?	生产日期	4,3,3	
SYSTEM	帮您提交成功，会有售后专员跟您电话联系的			
USER	好的亲，大概多久	补货时间	3,4,3	
USER	[电话x]这个电话的	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	您好亲，此单售后会在[数字x]小时之内审核			
USER	好的亲，[姓名x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哈			
SYSTEM	请问还有什么我可以帮助您的吗亲亲~			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	、您客气了			
SYSTEM	那请您稍后对我的服务作出评价哦#E-s[数字x]谢谢啦#E-s[数字x]			
USER	已经五分评价了!	查看评价晒单	5,5,5	
SYSTEM	感谢您			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了商品退货问题

SYSTEM	您好，我是京东售后服务专员，工号[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]			
USER	我申请的冰箱退货[姓名x]告诉我同意了，至今没有见到人来收件，麻烦你查询一下，	服务单查询	3,3,2	
USER	因为马上又要出差外出，	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	轻声道			
SYSTEM	请稍等			
USER	买东西都快，退亇东西真复杂，郁闷!!!	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您这边是[姓名x]上门检测后给您说的退货吗?			
USER	己通知了，给我说退货了。	OTHER	3,3,2	
USER	你们互相不通气吗?	OTHER	2,2,2	
USER	送来没动过，都没移过位。	OTHER	3,3,2	
USER	客服小妹，咋没声音啦???	使用咨询	2,2,2	
USER	???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边正在帮您联系[姓名x]呢			
USER	哦，谢谢!	OTHER	4,4,4	
USER	整么这样复杂呢?	OTHER	2,2,2	
USER	???	使用咨询	2,2,2	
USER	如[姓名x]?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]那边是已经确认退货了[数字x]-[数字x]天上门取件呢			
USER	能否快点，我返程机票己订，拜托安排。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您这边大概是什么时间走呢			
USER	[数字x]号机票	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边尽快给您安排今天或者明天			
USER	多谢了!!!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了退货商品未收回的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	遥控器不能用怎么处理	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]康佳(KONKA)LED[数字x]E[数字x]C[数字x]英寸高清窄边液晶平板电视支持显示器(黑色)			
SYSTEM	这个商品吗			
USER	是	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	今天到的遥控器是坏的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	妹子这边代您申请一下售后换货，您看可以吗			
USER	是整个换还是单换遥控	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	具体已售后审核处理意见为准的哦			
USER	我是希望换个遥控器	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	要多久	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成换货的哦~到时您的京东账户内会有换新订单哒，还麻烦您查看呢~			
USER	好的请尽快	配送周期	3,4,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
USER	要不要让售后去看一下	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，商品有问题，需要先申请售后服务单的哦			
USER	我提交换货了	服务单查询	3,3,2	
USER	还是应该提交维修?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	妹子这边代您申请一下售后服务单，您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，您已经申请了售后服务单了哦			
SYSTEM	辛苦您等待售后审核了哦			
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕			
SYSTEM	辛苦您等待一下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不需要了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的呢，您之后有什么问题随时来咨询妹子呢			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了遥控器不能用的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么需要可以帮助您的呢?			
USER	我要电子发票转增值税专票	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10478227]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	是不是还有订单是你们这里的?	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	您的相关资质是否通过呢			
USER	通过了	OTHER	3,3,3	
USER	我已经开过增值税发票	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	我们这边是按照您的资质信息开具哦			
SYSTEM	好的			
USER	上面是什么	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	您可以提供一下您的相关资质信息吗			
USER	我的上面都有了呀	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，这边需要核对一下哦			
SYSTEM	因为有些客户提供的信息，跟资质信息不一样，我们这边是无法换开的，			
USER	是开票信息还是	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您的这个换开问题也是要升级专员处理			
SYSTEM	开票信息			
SYSTEM	您的联系方式是多少呢			
USER	[组织机构x][数字x]D	填写发票信息	4,3,3	
USER	[数字x]	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x][数字x][数字x][ORDERID_10477916]	OTHER	3,3,3	
USER	这些都是要转增值税专票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	[子][数字x][子][数字x][子][数字x][子][数字x][子][数字x][子][数字x][子][数字x][子][数字x][子][数字x][子][数字x][父原始][数字x][子][ORDERID_10478268]			
SYSTEM	您是这些子订单都有开吗			
SYSTEM	您的增票资质的信息:单位名称:[组织机构x]资质税号:[电话x][数字x]D注册地址:注册电话:开户银行:银行账号:这些您有吗			
USER	有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，好的呢			
SYSTEM	您这边提供过后即可，			
USER	注册地址广州[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲			
USER	都要发给你吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您的这些订单中，商家的增票，我们无法开具哦			
USER	哪一些可以开增值税专票就给我开就好	增票相关	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]，好的			
SYSTEM	[数字x]、[数字x]、[数字x]、[数字x]、[数字x]、[数字x]、[ORDERID_10478268]			
SYSTEM	给您这些订单换开增票哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	注册电话:[电话x]开户银行:[组织机构x]广州[地址x][组织机构x]广州国贸大厦支行银行账号:[数字x][身份证号x][数字x]			
SYSTEM	这些都正确吗			
SYSTEM	您的收票人，收票地址呢			
SYSTEM	可以提供一下吗			
USER	[姓名x][数字x]广州[地址x]	OTHER	4,3,3	
USER	我对一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的呢			
USER	都正确了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]，好的，这边已确认信息			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快!			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了用改开发票的问题

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单怎么不能改收货人信息啊	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，您的商品是需要送到哪里呢			
USER	地址不变	修改订单	2,3,3	
USER	收货人变一下	修改订单	3,3,3	
USER	但收件人选错了啊	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	配送给您打电话您可以给他说哟			
USER	收件人，收件电话都不是我本人	修改订单	4,3,3	
USER	是我一个同学啊	修改订单	2,3,3	
USER	昨天下单时选错了	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，您购买的商品是预订商品			
SYSTEM	现在还没有发货			
USER	我知道啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您可以取消订单重新下单哟			
USER	所以才问能不能改啊	修改订单	2,2,2	
USER	重新下单降价活动已经结束了啊	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	亲爱的，小妹这边查询了下			
SYSTEM	不能修改收件人哟			
USER	那好吧	OTHER	2,2,2	
USER	算了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您可以先给您朋友说下			
SYSTEM	让他到货后通知那你			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	没了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请对妹子的服务做出评价哦，谢谢!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;未解决定单改新收货人的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我买了斐讯的产品他们承诺会给我返现的，如果到时候不给我返现怎么办?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?#E-我一定尽力为您解答的哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]斐讯空气管家悟空M[数字x]空气检测仪家用室内甲醛PM[金额x]干湿度监测仪器AM[数字x]			
SYSTEM	您好，请问是这个商品吗亲#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	承诺[数字x]个月后会返现	评价晒单返券和赠品	4,3,3	
USER	我担心比如公司出事等等原因不给我返现	评价晒单返券和赠品	2,3,3	
USER	你好在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲这个不会的			
SYSTEM	这么大的公司			
USER	不怕一万就怕万一	OTHER	2,3,3	
USER	假如发生呢，当然希望没事情	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不会哒			
SYSTEM	请您放心哦			
USER	好的，你们担保我就放心了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您添麻烦了，#E-s[数字x]您看还有其他可以帮到您的吗?			
USER	我担心会变成第二个乐shi	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲放心哦			
USER	如果真要有问题找你们哦	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	😁	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了客户承诺返现的问题

USER	我想问一下我的钱包余额五十怎么用	京东钱包绑定	3,3,2	
USER	我想问一下我的钱包余额五十怎么用	京东钱包绑定	3,3,2	
SYSTEM	亲，小萌妹在的哦，很高兴为您服务哦~~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边可以为您提现银行卡的			
SYSTEM	您看需要吗			
USER	为什么不能付款	京东钱包绑定	2,2,2	
USER	?	余额使用	2,2,2	
SYSTEM	可以付款的			
USER	我明天的账单可以做分期吗	分期付款	3,3,2	
USER	你帮我提现吧	余额提现	4,3,3	
SYSTEM	验证码已经发送啦，请您收到之后提供给一下，提现需要手机校验的哟!(这个是验证的哟，短信有说明哒，请您放心提供，不需要担心滴)#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子这边看了下，您的账号已经绑定手机了哟，现在方便使用么，等下是需要您提供验证码的呢#E-s[数字x]			
USER	没发呀	余额提现	2,2,2	
USER	没有信息	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	尾号[数字x]的手机号			
SYSTEM	没收到吗，			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	没有	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我重新发送了			
SYSTEM	您在看看			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	信息确认无误哟，另请您提供下:提现金额、开户银行、开户人姓名，银行卡号。现在就为您办理哦。(温馨提示:信用卡无法提现成功)#E-s[数字x]			
USER	我那个明天的账单可以分期不	分期付款	2,3,3	
SYSTEM	白条账单是吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	那个不是只有五十嘛，我刚才付款不能用，只能提了啊	支付方式	2,2,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	提供一下银行卡号信息给我哦			
SYSTEM	这边提现呢			
USER	[姓名x][数字x][身份证号x][数字x]中国工商银行	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，已经给您申请成功了哦，京东处理[数字x]个工作日哟，银行处理[数字x]-[数字x]个工作日到账哦，注意查收呢#E-s[数字x][数字x]			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	我的白条	白条使用流程	2,3,3	
USER	账单	白条使用流程	3,3,3	
USER	能分期不	白条使用流程	2,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	金融客服在线链接(电脑端直接点击链接咨询[站点x];手机端需要您将此链接复制到浏览器中查看咨询):PC端(电脑端):https://jtalk.jd.com/?entrance=[数字x]M端(手机端):https://m.jr.jd.com/spe/jrapphelp/index.html电话:[数字x]			
SYSTEM	联系一下金融哦			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了钱包中余额的使用问题

USER	http://item.jd.com/2506228.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	里面有墨水吗	包装清单	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]美钢笔出厂配置都是一只一次性的蓝色墨胆			
USER	能二次使用吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]是一次性的			
USER	能多送几个吗	近期活动咨询	3,3,2	
USER	啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	出厂的时候只有一支的			
SYSTEM	可以单独购买的			
USER	有没有不是一次性的	商品检索	3,3,2	
USER	可以二次使用的	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	购买吸墨器和墨水就可以了			
USER	没有型号区分吧	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	需要针对钢笔购买吸墨器的			
USER	那我应该买什么呢	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这款钢笔选择z[数字x]的吸墨器就可以了			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了~，这是咱们应该做的			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢?			
USER	我两个一起买是不是运费可以省一笔	售前运费多少	4,4,4	
SYSTEM	咱们是满[数字x]元包邮的哦，不满[数字x]元会收取[数字x]元运费的，大于等于[数字x]或者小于[数字x]收取[数字x]元运费，具体您以结算页面为准			
USER	那我退了重新买吧	如何取消订单	4,4,4	
SYSTEM	咱们订单都是同步海关审核的，下单之后就无法取消或者修改，还请您谅解一下			
USER	不是可以退换的吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]天之内有任何的质量问题是可以退货的不是质量的问题是不支持的亲			
USER	[数字x]天无理由退换	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	咱们是不支持[数字x]天无理由的亲			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决钢笔墨胆的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，很高兴为您服务?#E-s[数字x]			
USER	请问一下我退回去的东西到了吗	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10123965]，这个订单?			
USER	Q[数字x]	服务单查询	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	台式电脑桌#E-s[数字x]			
USER	不是哦	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10117951]			
USER	GC[数字x]F[数字x]S[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嫌疑人X的献身			
SYSTEM	查看已经退款了			
USER	但是到了你们那里没有?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	商品还没有到达仓库，已经在返回的途中了			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]嗯嗯，请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	请问一下到达你们仓库之后，确认你们自动的吗?	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	直接就入库了			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	请问一下什么时候可以到达	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	预计明天可以到达			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯、			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，确认退的东西已到

SYSTEM	请问有什么可以帮到您的嘛?#E-s[数字x]			
SYSTEM	小芒果一定全力帮助您~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	与君初相识，犹如故人归，小芒果很荣幸在此与您相遇~#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想问一下京东上面购买家电可以公对公付款么?	公司转账	2,3,3	
SYSTEM	提交订单之前选择公司转账哈亲亲			
USER	我去试试	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	目前没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事呢，还请您不要客气哦#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	还在么?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在的亲			
USER	我们公司需要另一种方式	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	什么样的呢亲亲			
USER	就是我们要知道卖方的账号，然后由我司财务转账	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	是的哈亲亲			
USER	就是我说的这种么?	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	您选择公司转账，然后提交订单之后，会有“确认并发送汇款识别码”			
SYSTEM	然后就会出现我们公司的财务转账信息的哈亲亲			
SYSTEM	按照对应的账户进行转账就可以了哦			
USER	哦，好吧	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气，这是我们应该做哒~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	小秘书祝您:开心工作，快乐生活，幸福每一天!!!#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了买家电是否能用对公账户的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好!我三月初买的手机现在坏了我要怎么弄	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10119568]			
USER	我现在人在外地	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	是这个订单号吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是怎么坏的呢			
USER	我才买了不到三个月	OTHER	2,3,3	
USER	我也不知道啊昨晚就聊着微信突然就屏幕上的东西都用不了了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	点不开了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	那电话能正常接听吗			
USER	接不起来	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	只有按键的地方能用剩下的都不能用了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	享受三包服务，质保期为:全国联保一年			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	那您看这边需要帮您申请售后吗			
USER	那是给我换❤️还是给我修	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	换新是[数字x]天哦			
SYSTEM	您的这个是过了[数字x]天了呢只能维修了哦			
USER	那我要怎么修呢	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	我现在人在武汉这边	OTHER	2,3,3	
USER	湖北省武穴市这边你可以帮我问问有维修的地方吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	您是说当地售后吗			
USER	我保修卡什么的东西都在辽宁那边呢	售后维修点查询	2,3,3	
USER	那怎么办啊我现在没有电话可以用啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	保修卡是要的哟			
USER	那我还要回到辽宁才能修啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这边是需要保修卡的哟			
USER	回辽宁的话我要去那里修	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这边建议您自己查询下哦			
USER	你要告诉我啊!要不我去那里修	售后维修点查询	2,2,2	
USER	找客服不就是为了让你们告诉我维修的地方吗	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	我们这边没办法查到哦			
USER	那请问我要怎么查	售后维修点查询	4,3,3	
SYSTEM	您是说您的手机现在只有一个手机吗			
USER	是啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我这边可以帮您申请的哦帮您备注您看可以吗			
USER	s可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边需要您的地址哦			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	这边看到您已经提交售后了的哟			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	审核通过后一般会短信告知您的，辛苦您注意查看下短信，根据审核意见进行操作即可			
USER	但是没有人联系我	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	行了!谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了手机不能用的问题

SYSTEM	[ORDERID_10024857]是不，亲亲			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	两张机票还有机场建设费	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10024857]由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x].我们提供支付链接，费用[数字x]0元作为快递费用为您补开打印(行程单是需要在乘机后[数字x]8天内开具的哦，超出[数字x]8天内是无法打印的哈)#E-s[数字x][数字x]			
USER	[数字x]	购买机票	4,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	亲亲支付运费成功后告知下妹子您的订单号的哦			
USER	订单号[ORDERID_10063279]	购买机票	3,3,3	
USER	已付款	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	邮寄信息:山东[地址x][数字x][姓名x]			
SYSTEM	是不，亲亲			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	补寄行程单是会在支付运费后，是会在次日有寄出单号，有寄出单号短信告知#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	非常满意	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了机票支付并邮寄的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我可以把退票申请取消吗	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	已经申请退票的无法取消的			
USER	联系航空公司也不可以吗	返修退换货发票	3,3,2	
SYSTEM	这个一旦申请无法取消的，联系航司一般也是无法取消的			
USER	👌	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;未能解决取消退票申请的问题

USER	还款是[数字x]月[数字x]日，是不是要等到[数字x]月[数字x]日才能还款?	超期未还款	2,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我不小心选择付款方式为白条，怎么还不上呢?	白条还款方式	4,3,3	
USER	还款是[数字x]月[数字x]日，是不是要等到[数字x]月[数字x]日才能还款?	白条还款方式	2,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	有订单号码			
USER	查询订单号:[ORDERID_10447216]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我都没有用过白条	白条使用流程	3,3,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	您是急着还款是吗			
USER	会有利息吗?	白条分期手续费	2,2,2	
SYSTEM	及时换就好了			
SYSTEM	还			
SYSTEM	亲亲			
USER	现在点击还款，都选择不了	白条还款方式	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	不超期不会有利息的哈			
USER	必须要用京东金融还款吗?	白条还款方式	3,3,2	
SYSTEM	是的亲亲			
SYSTEM	开通小金库就好了			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
USER	还要存钱进去是吗?	白条还款方式	3,3,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	绑定银行卡就好的亲亲			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了京东白条的还款问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10093644]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?			
USER	我想问问如果我退这个订单，需要扣多少钱?	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10093644]请问是咨询这个订单对吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等			
USER	你帮我查查，看需要多少手续费	PLUS会员	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	退票规定起飞前[数字x]小时(含)之前收取[数字x]%手续费，起飞前[数字x]小时(不含)至起飞以前，收取[数字x]0%手续费，起飞后收取[数字x]0%手续费			
USER	改签是怎么收取法	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯稍等亲			
SYSTEM	改期规定起飞前[数字x]小时(含)之前收取[数字x]%手续费，起飞前[数字x]小时(不含)至起飞以前，收取[数字x]%手续费，起飞后收取[数字x]%手续费			
USER	好的，知道了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那亲是需要改期还是退票呢#E-s[数字x]			
USER	如果改签或则退都是在这里吧!	机票相关	2,3,3	
USER	晚点回复您，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	改签退需要联系咱们的机票售后的哦			
SYSTEM	途牛:[数字x]-[数字x]-[数字x]分机[数字x]			
USER	请问在哪里找机票售后	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	需要改签或者是退票需要联系途牛:[数字x]-[数字x]-[数字x]分机[数字x]的哦			
USER	打电话就可以退改，是吧	服务单修改	4,3,3	
SYSTEM	是的亲			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	具体的退改签您可以联系咱们的售后的哈			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了退单手续费的问题

USER	http://item.jd.com/5056175.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?			
USER	咱家这个赠转接线吗	近期活动咨询	3,3,2	
SYSTEM	有的			
USER	什么的转接线啊	属性咨询	2,3,3	
SYSTEM	包装清单显示器主机*[数字x]、底座*[数字x]、DP数据线*[数字x]、快速指南*[数字x]、电源适配器*[数字x]			
SYSTEM	DP			
USER	只有dp才能[数字x]是吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]您客气了呢			
SYSTEM	您好，请问还有其他可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了是否赠转接线的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10495388]商品ID:5920381	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个能给我先退了，我再下单	如何取消订单	2,3,3	
USER	刚下完单，发现降价喽	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	亲亲手机客户端的价保申请路径:我的-客户服务-价格保护。[数字x].电脑端价保申请系统http://sitepp-fm.jd.com/，您先尝试一下可以么。显示成功的储蓄卡会在[数字x]-[数字x]工作日，信用卡会在[数字x]-[数字x]5工作日退回的哦。			
USER	需要在电脑端申请?	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	手机端也行是可以的			
SYSTEM	我的-客户服务-价格保护。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	价格保护是什么意思	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	自营的降价这单[数字x]天内可以申请差价的			
USER	就是会把差价返给我?	价保记录查询	4,4,4	
SYSTEM	呃呃			
USER	好的我去申请	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这单显示秒杀的			
USER	那我刚已经申请了退款，这个单子会取消吗?	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	亲亲拦截中			
SYSTEM	如果配送的话可以签收的			
USER	那能不能直接退了，我直接再下单?	如何取消订单	2,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	显示取消系统拦截中哈，如果拦截不成功麻烦您拒收下哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这个秒杀的可以申请价格保护吗?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	要新的降价订单咱们才可以申请的			
USER	不太明白?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这单秒杀的			
SYSTEM	如果申请价保这样需要您提交了一个新的订单号，			
SYSTEM	这边通过[数字x]个订单对比给您补偿差价的哦，不用付款的哦，			
SYSTEM	告知我订单号就可以的【同一个账户、同一个地址购买的数量和原订单一致】			
SYSTEM	但是您订单因为提交了取消申请现在无法保证[数字x]%配送的修通会拦截			
USER	那就是说，若没有拦截成功，我拒收是比较保险的做法?	拒收	3,3,2	
USER	我再重新下单拍一个	如何取消订单	2,3,3	
SYSTEM	呃呃			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	建议您考虑下重新下单			
USER	拒收什么时候能退款成功呢?	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的如果显示配送退货预计返件周期[数字x]-[数字x]个工作日哈			
SYSTEM	然后咱们退款原返您			
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
USER	尽量拦截住吧，省的你们麻烦	查询取消是否成功	4,4,4	
SYSTEM	辛苦了			
SYSTEM	感谢您的支持和谅解			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	呃呃			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了订单价保问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	京东自营的订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好!请问有什么可以帮到您的吗?			
SYSTEM	亲爱的，小妹这边是自营的客服哦，需要帮您转接三方专员处理，是否可以转接?			
SYSTEM	哦，抱歉，请讲			
USER	[数字x]可以申请报价吗	价保条件	3,3,2	
USER	报价	价保申请流程	3,3,3	
USER	客户买贵了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	价保吗			
SYSTEM	京东首页-我的京东-客服服务-价格保护PC我的-客服服务-价格保护手机端价保热线:[数字x][数字x][数字x]-[数字x]			
SYSTEM	请客户优先自主申请下哦			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
USER	客户说申请不了	无法申请价保	3,3,2	
USER	未符合降价	无法申请价保	3,3,2	
SYSTEM	那是无法申请的哦			
USER	为什么	无法申请价保	2,2,2	
USER	比[数字x]价格要低的	价保条件	4,3,3	
SYSTEM	那请客户申请售后，直接升级处理价保问题哦			
USER	[数字x]，[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	稍等下			
USER	怎么升级的	使用咨询	4,3,3	
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	价保系统显示未有降价呢			
SYSTEM	请客户咨询下价保专线价保热线:[数字x][数字x][数字x]-[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯，不客气哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了自营定单的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?			
USER	机票行程单	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询下			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10028917]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取，[数字x]我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印(旗舰店机票)			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请核对邮寄地址			
SYSTEM	黑龙江[地址x][数字x][姓名x]			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	打印邮寄出去短信告知快递单号至&lt;电话号码[电话x]&gt;，请您注意查收。#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了机票行程单的邮寄问题

USER	怎么我刚买完就降价了	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	你是要申请价保吗亲			
USER	对啊	OTHER	2,2,2	
USER	我[数字x]号买时[数字x]袋[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
USER	今天才[数字x]号就变成了[数字x]	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您方便下一个和原来订单一眼的订单吗亲			
SYSTEM	我们这边为您比较申请价保#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10211213]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	您稍等哦			
SYSTEM	您的这个[ORDERID_10211213]会被取消哦			
SYSTEM	价保申请的话是需要取消新订单的#E-s[数字x]			
USER	为什么?	OTHER	2,2,2	
USER	我刚刚买的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	不取消新的订单系统出不来			
SYSTEM	....			
USER	我再拍两件	购物流程	2,3,3	
SYSTEM	不用了哦			
SYSTEM	我们这边为您手动申请下			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	[ORDERID_10321701]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10321698]	OTHER	3,3,3	
USER	这两单都是购买时[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10321698]此订单已经申请完成了哦[金额x]			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10321701]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单也是	OTHER	3,3,3	
USER	也需要保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	此商品现在为限购促销，不在价保范围内，请您理解#E-s[数字x]系统这样显示的			
USER	两个订单都不能申请吗?	无法申请价保	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10321698]			
SYSTEM	这个申请了[金额x]			
USER	两件一起买的啊	无法申请价保	2,2,2	
USER	为什么另外一件无法申请呢	无法申请价保	2,2,2	
SYSTEM	这个我们这边也不清楚哦，但是系统这个显示限购促销			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，降价问题已解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10554717]商品ID:4026775	快递单号不正确	3,3,3	
SYSTEM	您好!我是京东在线客服[数字x]号，很高心为您服务!#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我从新下单了	订单状态解释	3,3,3	
USER	之前的算了	OTHER	3,3,3	
USER	我从新下单了	如何取消订单	3,3,3	
USER	快点发货吧	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，好的呢~			
USER	可以吗	什么时间出库	3,3,2	
USER	这个好用不?会不会破	使用咨询	3,4,3	
SYSTEM	好用的呢~			
SYSTEM	不会的~是标准的呢~			
SYSTEM	还请您放心!			
USER	从外面包装不会烂出来吧	外包装	2,3,3	
USER	看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	我今天的订单无辜被退款了	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	小妹一直在的~			
SYSTEM	您可以提供一下订单号吗?			
USER	我又从新下单了，今天还可以发货吗	什么时间出库	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]的，今天是可以发货，			
USER	太奇怪了	OTHER	2,2,2	
USER	我刚把单子删掉了	OTHER	3,3,3	
USER	我问下是第六感的正品吗?供应商怎么是[姓名x]	正品保障	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]，今天你现在刚刚下的单的，预计明天到货~			
USER	明天发货还是明天到我这?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	预计明天到			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	[ORDERID_10437228]	配送周期	3,3,3	
USER	这是无辜退款的订单号?	在哪里查询退款	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]的呢，在今天[金额x]之前下单，就预计下午可以到货的呢~			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	到货了，会不会有电话或短信通知?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，是的。			
USER	好，快点发货吧	什么时间出库	4,4,4	
SYSTEM	会有一般短信告知			
SYSTEM	好的呢，还请您安心等待~谢谢理解!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了定单保价问题

USER	是你们这边开发票吧	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	您是要发票吗			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
USER	专票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	您的资质通过没有呢			
SYSTEM	用户填写信息资质编号:[数字x]单位名称:[组织机构x]资质税号:[数字x]MA[数字x]MJ[数字x]EF[数字x]M注册地址:苏州[地址x][组织机构x]资质税号:[数字x]MA[数字x]MJ[数字x]EF[数字x]M注册地址:苏州工业园区创投工业坊4[数字x]栋[数字x]楼注册电话:[电话x]开户银行:工商银行苏州[姓名x]中经济开发区支行银行账号:[电话x]00067[数字x][数字x]0			
SYSTEM	您核对下哦			
USER	没错	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	您好，关于您反馈的问题，为您反馈到专员为您处理，请您提供一下您的姓名和联系方式，[数字x]点前升级，当天下午[时间x]点前回电;[数字x]点后升级，第二天上午[数字x]点前回电给您回电，您看可以吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	请问是纸质还是电子发票	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	您是要开什么发票			
USER	增值税发票	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	关于您反馈的问题，为您反馈到专员为您处理，请您提供一下您的姓名和联系方式，[数字x]点前升级，当天下午[时间x]点前回电;[数字x]点后升级，第二天上午[数字x]点前回电给您回电，您看可以吗?			
USER	明天打电话吧	联系客户	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	还有一个空调也是要开专票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	您提供下订单号哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10555802]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了开发票问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10351283]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我昨天购买的这款商品，后来收到货之后发现没有使用优惠券	优惠券使用	3,3,2	
USER	我申请退货重新购买。你们一个客服打电话告诉我说不用退货，我按照这个订单重新提交一遍，会把中间的差价补给我	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我不太理解，怎么提交订单	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	原订单是哪个			
USER	[ORDERID_10338132]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10338132]实际已支付金额[金额x]			
SYSTEM	[ORDERID_10351283]剩余应支付金额[金额x]			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	售后您取消一下			
USER	那中间这个差价呢	价保申请流程	3,3,2	
USER	??	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您取消			
SYSTEM	我处理			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	已经取消	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	您好，您的问题小妹正在确认中，请您稍等			
USER	嗯嗯，麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	新订单取消之后，差价就会原路返回的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10351283]剩余应支付金额[金额x]	OTHER	3,3,3	
USER	取消这个订单吗?	如何取消订单	3,3,2	
USER	?	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	您刚刚新的订单			
USER	已经取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	大概多久能退回差价啊?	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	申请成功，到账周期:一般都是原路返回，储蓄卡是【[数字x]-[数字x]】个工作日到账的，信用卡是【[数字x]-[数字x]5】个工作日哦，微信零钱(红包)支付[数字x]-[数字x]个工作日退款到账除开节假日还有星期天】，京东e卡、白条是[数字x]-[数字x]个工作日到账哦，请您注意查收!#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	4,4,4	
USER	给你们点赞	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，触决了补差价问题

USER	您好，我的第一单因为地址写错已经取消了，为什么还显示等待收获呢?	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	你好，请问能提供一下订单号吗?			
USER	你们看不到订单信息吗?	下单后无记录	2,2,2	
USER	我的第一个订单地址写错了，已经取消怎么还显示等待收货呢?	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	你好，请问能提供一下订单号吗?			
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10355571]订单金额:¥[金额x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这一单是我写错地址的	修改订单	2,3,3	
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10361743]订单金额:¥[金额x]	修改订单	3,3,3	
USER	这是我改了地址的	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您的订单正在配送途中，请您准备签收(配送员:[姓名x]，电话:[电话x]或[电话x])，感谢您的耐心等待。京东扫码付，单单享立减。			
SYSTEM	这个订单已经为你配送的呢~			
SYSTEM	等待配送员响应			
SYSTEM	如果到货，选择拒收哟~			
USER	可是我已经取消订单了	查询取消是否成功	2,2,2	
USER	好吧，那我选择拒收好了	拒收	3,4,3	
SYSTEM	没办法的呢~，已经给您安排配送员的呢~			
SYSTEM	还请您拒收~			
USER	嗯嗯，好嘞	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问，还有其他的问题咨询吗?			
USER	没了，谢谢您	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了订单已取消还显示收货的问题

USER	在的	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我手表现在到哪里了	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	发货了没有	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	小妹为您看看，您稍等哦			
SYSTEM	最晚明天原返给您，			
SYSTEM	在库房嗯商品			
USER	明天你们京东发货是吧	配送方式	3,3,3	
USER	那我估计什么时候能够收到	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	京东物流的			
SYSTEM	一般[数字x]天左右的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	手表给我催催就好	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	辛苦了			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决查询定单物流信息的问题

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	我的订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	如果您们不受理的话，他是不是会正常到货?	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10276965]这个订单是吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您是取消了订单对吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	小妹这边帮您审核一下哈~			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	审核完成了哈~			
SYSTEM	京东退款完成后，银行处理周期储蓄卡是[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡是[数字x]-[数字x]5工作日到账，白条是[数字x]小时恢复额度，优惠券、京豆和微信支付是[数字x]-[数字x]工作日到账哦(如果优惠券过期则不退回哦)			
USER	您好?	OTHER	3,4,3	
USER	还在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的呀~			
SYSTEM	这边是已经给您审核通过了呢#E-s[数字x]			
USER	收到退款了	正常退款周期	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决能否正常收到已申请取消订单的问题

USER	[ORDERID_10250889]	服务单查询	3,3,3	
USER	返款信用卡不会有问题吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]辛苦您拒收下哟			
SYSTEM	已经在配送中			
SYSTEM	配送员:哨兵[数字x]，电话:[电话x]			
USER	你们说的已经取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	怎么回事	OTHER	2,2,2	
USER	你们联系返回仓库就行了，我怎么处理呢，小妹说已经处理了	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	我要不问一下他又给我送过来了	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]是的			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您拒收下哟			
USER	我没经历过	OTHER	3,3,2	
USER	又不填单	填写返件运单号	2,3,3	
USER	你给我说一下怎么处理?好吧?	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]联系下配送员拒收			
SYSTEM	电话:[电话x]			
USER	他不会找我麻烦吗?	OTHER	3,3,2	
USER	或者他到了再拒收可以吗?	拒收	3,3,2	
USER	我真没经历过	拒收	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱的不会的			
SYSTEM	还请您放心哈			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您就说不用送了			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	他没接是个语音秘书说他会尽快联系	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	辛苦您了亲爱的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	信用卡支付的返回款项不会有问题吗	退款到哪儿	3,3,2	
USER	会不会有问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的正常情况是没有问题的			
USER	因为信用卡可以提前花钱在还款但不能存钱存钱进去就会出现问题	白条还款方式	3,3,2	
USER	所以担心回款问题	OTHER	3,3,2	
USER	我开通了短信回款后能看到短信吗	小白信用	3,3,2	
USER	支付才会有短信	退款通知	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的亲爱的财务退款后储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)支付[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，谢谢#E-s0[数字x]			
USER	为什么信用卡那么长	白条还款方式	3,3,3	
USER	我现在要买的东西只下了订单还没付款，你们的款还没到账我担心出去容易回来难	支付到账时间	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	是正常的银行处理时间的哟			
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	关于回款你们京东过能不能处理一下	正常退款周期	3,3,2	
USER	没有，有问题再请教	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]京东是会尽快处理的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您不用客气呢。我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	待收货本来显示[数字x]突然一下消失了是不是代表取消了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]消失了?			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	是的已经退回物流了			
SYSTEM	退回仓库就会尽快退款的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]这些都是我们的分内之事，您不用客气呢。我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户退货的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚下单买完就降价[数字x]	价保申请流程	2,2,2	
USER	可以补差价吗?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	请稍等哦，小妹马上为您查看			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]华为HUAWEIMate[数字x]Pro全网通[数字x]GB+[数字x]GB银钻灰移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	对的	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(无需付款，和原订单信息需要一致)，提交后将新订单告知一下，我们对比价格后为您处理哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10110716]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请稍等一下			
SYSTEM	这边为您核实一下			
USER	#E-s[数字x]已经付款，如果可以补差，请帮我取消订单和上一单的售后申请	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	您稍等一下，给小妹一点时间，小妹积极为您查询~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的原订单已经申请售后			
SYSTEM	暂时无法申请价保呢			
USER	取消售后再申请呢?	关闭服务单	3,3,2	
SYSTEM	可以			
USER	那您可以帮我取消售后吗?	关闭服务单	3,3,2	
USER	顺便取消新订单，然后申请价保	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	这边为您尝试备注一下取消售后			
USER	我的主要诉求就是价保	价保申请流程	3,3,3	
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
USER	新订单我这边也无法操作取消了，您那边可以帮忙处理一下吗?	取消订单受理时间	3,3,2	
SYSTEM	辛苦您先取消新订单			
SYSTEM	您可以在商品订单右下角有一个”申请退款“或”取消订单“按钮您自己点击即可的呢			
USER	操作了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您之前下单时候的价格是([数字x])元，现在是([数字x])元，差价是([数字x])元，对么?			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边为您作废新订单优惠券			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您是需要优惠券，京豆还是余额			
USER	余额吧	余额查询	2,3,3	
USER	金额都是[数字x]吧?	OTHER	4,3,3	
USER	等价的	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	👌余额即可	余额使用	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	为您申请[数字x]余额			
SYSTEM	审核通过之后，差价会以余额的形式[数字x]-[数字x]个工作日返回您的账户呢。还辛苦您到时候注意查收下喔。			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	售后取消成功了吗?我这边显示还没有	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	暂时没有哈			
SYSTEM	如果为您取件的话，辛苦您告知一下取件师傅您不退了			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	非常感谢	OTHER	5,5,5	
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了补差的问题

USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	手机有质量问题怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	开不开机了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	说话	OTHER	2,2,2	
USER	联系不到商家	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10031770]商品ID:5835261	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	帮我联系商家	联系商家	4,3,3	
SYSTEM	您好，这是我们京东自营的手机哦			
SYSTEM	如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~亲爱的客户，您要是不方便提交申请，这边为您提交以下申请，您看可以么			
USER	你帮我申请	联系商家	3,3,2	
SYSTEM	请稍等			
USER	我怎么还发给你们吗	返回方式	3,3,2	
USER	还是附近哪有维修点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	是的，我们可以上门取件寄回维修哦			
USER	明天的	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	附近的维修点也可以的			
USER	尽快吧	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[姓名x][数字x]			
SYSTEM	辽宁[地址x]			
SYSTEM	对吗?			
SYSTEM	地址			
USER	京东的吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	还是您想自己去小米维修呢?			
USER	你来取件吧	返回方式	3,3,3	
USER	刚才京东客服电话了	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	取件是时间是明天可以吗?			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	手机有密码还用告诉你们	OTHER	3,3,3	
USER	到时候你们刷机就可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	别的不用啥	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	是已经申请成功了哦			
USER	手机盒都在	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	几天能回来	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	咱们售后接收到商品后，会在[数字x]内维修完成哒，也要麻烦您等等我们哦~			
USER	来回运费都是免费的	售前运费多少	3,3,2	
SYSTEM	是的哦，保修期内是给您免费的			
USER	我这个在保修内吧	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	在的哦			
SYSTEM	一年内都算的			
USER	修过的还保修吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	一年内保修期都保修			
SYSTEM	请您放心哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，万事如意			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了客户退款货的问题

SYSTEM	客官您好，咱们相见就是缘分，有什么问题我可以帮您处理或解决呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	快递不是京东发吗	配送方式	3,3,2	
SYSTEM	有劳您提供一下单号我给您查询一下哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	VE[数字x]	配送方式	4,3,3	
USER	怎么显示是南昌市	配送方式	4,3,3	
SYSTEM	商家发货			
SYSTEM	京东运输			
SYSTEM	VE[数字x]南昌[地址x]途中			
USER	这要什么时候才能到................	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的这个订单预计是明天可以送到哟还请您稍等一下哈			
USER	周五买的为了周末玩以为京东库房发	什么时间出库	3,3,3	
USER	明天???	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	不是哦			
SYSTEM	预计明天到的			
USER	明天我不在啊白天都上班的	预约配送时间	2,2,2	
SYSTEM	可以另约时间配送哦，一般不会保留太久或者找人签收			
USER	....................................	OTHER	2,2,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	客气了，应该的哈			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	发票信息怎么输入和更改?	发票退换修改	3,4,3	
USER	填写发票信息	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号			
USER	[ORDERID_10552333]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的，您稍等			
SYSTEM	久等了			
SYSTEM	现在改不了呢			
USER	为什么呢?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	要等您订单完成后才能修改呢			
SYSTEM	要等您订单完成后才能修改呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	您把您需要修改的信息发过来，这边给您记录，等您订单完成给您修改，你看可以吗?			
USER	稍等一下我找找	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	公司名称:[组织机构x]———纳税人人识别号:[数字x]H	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[组织机构x][数字x]H			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请您确认一下			
SYSTEM	只能修改一次呢			
SYSTEM	您客气了			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您是要把抬头修改，不换开对吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	对不起了、评价错了怎么改	删除修改评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	没事的呢			
USER	不好意思了、就顾着看世界杯了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没事呢			
USER	改天再聊、我继续看球了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	再见!			
USER	再见	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	把上面那个问题解决了在说	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，请您稍等，正在为您确认此前咨询内容哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，是因为此单物流有所延迟的是吗亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	一直都没变	OTHER	2,2,2	
USER	我看是从沙坪坝[地址x]，离渝北这里很近	订单状态解释	3,3,3	
USER	问那些客服也都是哑的	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，请您消消气哈亲，			
USER	不想说了，在京东哪个东西这么失望	OTHER	2,2,2	
USER	买个	商品检索	3,3,3	
USER	快点解决	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	商品应该是分拣中心分拣延迟呢亲，您看小妹这边为您核实一下，[数字x]小时内电话联系您好吗亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不能到就给我退款	正常退款周期	2,2,2	
USER	直接给我退了吧	申请退款	2,2,2	
USER	不等了，在等我娃儿不是只有饿起	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，真的很抱歉呢，因为全球购的订单一旦清关成功发出后无法直接取消呢亲，亲爱的，还请您息怒呢，小妹为您核实一下情况，[数字x]小时内会电话联系您的好吗亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	只要核实到小妹一定尽快电话连心您好吗亲#E-s[数字x]			
USER	也是遇到了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	以后都不想在京东买东西了	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，请您消消气呢，此单后期签收后小妹为您特殊申请[数字x]元京券好吗亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹这边先为您核实一下，一定尽快给您回电好吗亲，今天内好吗亲#E-s[数字x]			
USER	不需要	OTHER	2,2,2	
USER	如果可以卸载京东购物，我直接卸载了	OTHER	2,2,2	
USER	在京东也没少买东西，服务也太差了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，请您息怒呢，不同的订单分拣时效会有不同的，给您带来不便了呢亲，小妹这边尽快核实一下，今天内给您回电好吗亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	不管结果怎样奶粉我不要了	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	谢谢您的理解呢亲，#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呢，小妹这边核实清楚给您回电哦亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您带来多有不便，深感抱歉，请您多多谅解#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	没了，奶粉解决了就可以了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	好的哈亲，谢谢您的理解呢亲			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;system明白了客户的咨询但未能解决

USER	http://item.jd.com/5535583.html	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您好小主在的哈美好的一天从遇见您开始，请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	有内存卡送吗?	近期活动咨询	3,3,2	
USER	视频不介绍产品介绍明星?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	2,2,2	
SYSTEM	[站点x]亲，记录仪机身自带的运营内存是[数字x]G的，内置内存是[数字x]G的。录制视频需要您另外购买内存卡，内存卡格式:class[数字x]0以上，[数字x]6-[数字x]GB的TF卡，建议使用[数字x]G以上的高速内存卡。本店不销售内存卡，您可以将我们的要求发给内存卡客服，由专业的内存卡客服为您进行挑选的。			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	感谢您对[数字x]的支持祝您生活愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	http://item.jd.com/5535583.html	OTHER	3,3,3	
USER	问下。下载[数字x]行车助手	使用咨询	2,3,3	
USER	可以把视频倒出来吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，这个是不支持的哦			
SYSTEM	是下载[数字x]行车助手哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	行车助手和这个可以对接吗?	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	[站点x]请您下载[数字x]记录仪注册账号登录后连接记录仪WiFi点击APP中间的+号就可以的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	??	OTHER	3,3,2	
USER	??	OTHER	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10186603]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题需要我帮您解决或处理的。			
USER	发票没有和货一起过来吗?	是否提供发票	2,2,2	
SYSTEM	正在给您查看一下还请您耐心等待下呢抱歉呢#E-s[数字x]			
USER	我只收到东西，没有看到发枉法裁判	补发票	2,2,2	
SYSTEM	实际开票类型:电子发票			
SYSTEM	请点开我的京东(或我的订单打开后左侧序列)-客户服务-我的发票-点击查看~			
USER	但当时选的是选货开票啊	补发票	2,2,2	
USER	我当时要的普通发票啊，现在电子发票是[数字x]税点的，那我要开增票	发票退换修改	2,2,2	
USER	电子发票我不要	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	亲您下单时选择的是[姓名x]			
SYSTEM	[姓名x]同电子发票一样效力			
USER	但上面是有税点的啊，	发票退换修改	2,2,2	
USER	我们账务不行的啊	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	可以帮您换开			
USER	如果是[数字x]个的，要求专票的	增票相关	4,3,3	
SYSTEM	授权委托书是否审核通过			
SYSTEM	?			
USER	有的，先来开过的	增票相关	3,3,3	
USER	我这个是公司的用的，之前专票也开过的	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	辛苦提供一下联系方式			
SYSTEM	帮您升级专员处理			
USER	[数字x][姓名x]	填写发票信息	4,3,3	
USER	地址就是收货地址	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	专员会在[数字x]小时内联系您为您处理			
SYSTEM	请您耐心等待哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~			
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您的呢?			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	请问这个订单现在在那里呢	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟的呢~			
SYSTEM	亲爱的~			
SYSTEM	此订单暂停			
SYSTEM	没有物流单号			
USER	为什么呢	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	建议您重新下单哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	重新下单，还是	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的~重新下单哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	给您带来的不便还请您谅解，也请您放心，我们一定会竭尽全力为您处理的哈。			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	在的	OTHER	2,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	请问这个订单我在后台怎么看不到呢	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的~小妹这边也是看不见的			
SYSTEM	没有任何信息就显示暂停			
SYSTEM	您可以让客户重新下单			
USER	为什么啊	下单后无记录	2,2,2	
USER	客户下单没有成功吗?	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯是的这边没有任何信息			
SYSTEM	所以建议客户重新下单哦			
USER	可是客户说付款成功了啊	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	嗯嗯亲爱的~这边显示订单暂停的哦			
SYSTEM	所以可以让客户重新下单			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气啦			
SYSTEM	亲爱的商家，以后您的物流问题可以通过咚咚—小耳机图标—京东物流商家支持或青龙系统、沧海系统、物流官网找到我们哦，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
SYSTEM	亲爱滴，看在妹子这么卖力的份上，麻烦您在走之前记得给妹子[数字x]个小红心哦，O(∩_∩)祝您家大卖订单接到手软~么么哒~mua~~			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号哟			
USER	冰箱已经来检测了	检测单咨询	4,3,3	
USER	就冰箱	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	售后问题吗?			
USER	恩。换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请您提供下订单号哟			
USER	你查不到吗	服务单查询	3,3,2	
USER	就[姓名x]冰箱	服务单查询	2,3,3	
USER	[ORDERID_10163429]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要订单号哟			
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	师傅明天上门检测			
USER	已经来检测了	检测单咨询	4,3,3	
USER	人都走了	服务单查询	3,3,3	
USER	下午来的	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	那您现在有什么需求呢?			
USER	之后是什么程序呢	使用咨询	3,3,3	
USER	什么时候来拿冰箱，换一个给我呢	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	??	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	会尽快处理请您放心			
USER	我急用呢。	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	要不是你们发我个坏的，现在也没那么麻烦。	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	确实很抱歉呢			
USER	你能督促一下吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	可以为您留言催促呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	为您留言了呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，麻烦你了。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，	OTHER	3,4,3	
USER	你好，	OTHER	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10138524]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	您好，小妹在的呢请问有什么可以为小主效劳的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好亲			
USER	我买的[数字x]N[数字x]Lite手机昨天开始触摸屏没反应。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	重启试试呢			
SYSTEM	亲			
USER	试过了，长按开机[姓名x]重启还是一样。	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	手机端:您打开我的-退换/售后-售后申请，选择对应的订单申请售后的呢电脑端:我的订单-选择对应的产品-申请售后-申请如果机器有自己买的内存卡或者SIM卡需要亲把卡取出来哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	试试的哦			
SYSTEM	商品支持[数字x]天无理由退货[数字x]天质量问题换货一年保修的呢#E-s5[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心			
USER	[订单编号:[ORDERID_10138524]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	那我是去晚点维修么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	网点	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的省市是哪里的呢			
USER	[地址x]	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	什么省市的			
USER	[订单编号:[ORDERID_10138524]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	发票你们没发给我，这个可以免费维修么	返修退换货发票	3,3,2	
SYSTEM	南宁[地址x][组织机构x]基础店地址:广西壮族自治区南宁市青秀[姓名x][姓名x][数字x]-[数字x]号嘉和自由空间A座[数字x]40[数字x]室联系电话:[电话x]			
SYSTEM	这个是维修点的哦			
SYSTEM	亲可以去检测看看的哦			
SYSTEM	商品支持[数字x]天无理由退货[数字x]天质量问题换货一年保修的呢#E-s5[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心			
USER	不需要发票吧	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	不需要的亲			
USER	好的。我看到有电子发票。。	电子发票	4,4,4	
USER	网上订单里面有	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	亲，您在订单结算页面可以选择纸质发票/电子发票/增值税发票，纸质发票是随着货物一起邮寄给您的，电子发票是在您的订单完成之后[数字x]小时内，到订单详情页面下载的，增值税发票是在您的订单签收之后的[数字x]-[数字x]个工作日为您开具并寄出，[数字x]-1[数字x]个工作日送达的呢。			
SYSTEM	直接申请后有专人联系您的饿哦			
SYSTEM	期			
USER	好的。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我有个音响想要申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	订单删除了，只有订单号	订单回收站	3,3,3	
USER	请问怎样申请售后啊?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[ORDERID_10014020]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]索爱(soaiy)SA-T[数字x]新版[数字x]英寸广场舞音响蓝牙拉杆音箱户外便携式音响大功率低音炮带无线麦克风扩音器			
SYSTEM	这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	质保期为:[数字x]年质保			
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
USER	怎么维修啊!	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	需要返回售后维修的哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	在那里维修	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	您看需要小妹为您申请吗			
SYSTEM	京东售后			
USER	地点	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	没有申请售后，小妹这里看不到的，需要售后审核的			
USER	你替我代交售后申请	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我这没有订单信息了，没办法点售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	可以的，还请您看一下包装是否完整，地址和电话是和收货信息一致么			
USER	完整，一至	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商品是什么问题呢			
USER	机器打开没有生音	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x][数字x]黑龙江[地址x]			
SYSTEM	您看对吗			
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	地址更改一下	修改订单	3,3,3	
USER	哈尔滨市南岗区[姓名x]镇美馨家园一栋十门市无限极专卖店	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供呢			
SYSTEM	您方便寄件到售后点还是送到自提点呢?			
USER	我这个地址不太清楚去那个点方便	修改订单	2,3,3	
USER	要不然就上门取吧	能否自提	2,3,3	
USER	离我最近的自提点地址?提供一下	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	已经给您提交了，您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	如您后期有需要售后的商品，客户登录前台“我的京东-客户服务-返修退换货”申请			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	已经为您申请上门			
USER	好的上门吧	返回方式	4,4,4	
SYSTEM	您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10061283]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	亲，上次买了[数字x]罐爱他美三段的奶粉	OTHER	3,4,3	
USER	现在又一罐便宜了[数字x]多元	OTHER	3,3,2	
USER	补差价吗?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	签收[数字x]天内吗			
SYSTEM	差价是签收[数字x]天内可以补			
USER	[数字x]天了	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	无法补差价的哈			
USER	就不给补了吗	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]这边给您特殊申请[数字x]元京劵可以吗			
SYSTEM	差价是无法补的			
USER	你再帮我查一下	服务单查询	2,3,3	
USER	我是[金额x]号下单的	订单状态解释	4,3,3	
USER	忘了几号收到的	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	那已经超[数字x]天的			
SYSTEM	[数字x]日签收的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	这边给您特殊申请[数字x]元京劵可以吗	优惠券使用	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]元京劵[数字x]-[数字x]个工作日到			
SYSTEM	到账会短信告知您的			
USER	我[数字x]罐奶粉差价[数字x]元呢	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	您的订单无法补差价的呀			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	好的谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经过价保周期了呢#E-s[数字x]			
USER	明白	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么其他的可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	多给几张券不行吗?	优惠券获得方式	3,3,2	
SYSTEM	确实没有办法的哈			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	确实抱歉给您带来不便了，还请您谅解			
SYSTEM	请问还有什么其他的可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问下	OTHER	2,3,3	
USER	今天下午下单	OTHER	3,3,3	
USER	显示要调货	补货时间	3,3,3	
USER	现在有货了又	库存状态	2,3,3	
USER	配送时间可以明天到	配送周期	3,3,3	
USER	我应该怎么处理出库的订单	什么时间出库	4,3,3	
USER	配货的需要[数字x]号才能到	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	一般是以预计时间为准呢			
USER	对啊	OTHER	2,3,3	
USER	所以我想重新买	如何取消订单	3,3,3	
USER	那已经买的订单怎么办	如何取消订单	3,3,2	
USER	因为里面还有其他的商品	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	取消是一个订单一起取消的呢			
USER	那我可以取消吗	如何取消订单	3,3,2	
USER	已经显示配货出库了	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	您好，您可以在我的订单详情页面申请退款或取消订单哦，取消后系统会进行全力拦截，拦截失败的话还请您拒收下就可以呢~			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?			
SYSTEM	神舟(HASEE)战神Z[数字x]M-KP[数字x]GTGTX[数字x]Ti[数字x]G独显[金额x]英寸游戏笔记本(i[数字x]-[数字x][数字x]00HQ[数字x]G[数字x]T+[数字x]2[数字x]GSSD[数字x]0[数字x]0P)IPS屏SKU:[数字x]3[数字x][数字x][数字x]30			
SYSTEM	请问您咨询的是这款商品么			
USER	我刚买的电脑，我卢开税务发票，能开吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	您好，感谢您对我们的关注，为了响应国家环保政策，京东自营全面启用电子[姓名x]通发票，您可以按照页面提示选择填写对应的发票信息，我们将在系统中为您开具电子发票，开具后您可在京东进行发票查看和下载、打印，电子发票的法律效应与纸质[姓名x]票备同等法律效力，可支持报销入账，请您放心使用，谢谢!			
USER	想开税务发票	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	增票吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	开公司的台头	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	在电脑端的结算界面试试可以选择吗如果可以选择呢就是可以开具的哈			
USER	我已经买好了，现在想开可以吗	发票退换修改	3,3,2	
USER	就在你店里买的	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	这个问题是需要您联系京东的客服为您进行处理的，需要您在手机客户端点击【个人中心(我的)】/[站点x]-点击【服务/反馈】或者点击[站点x]谢谢您的理解。			
SYSTEM	发票都是京东开具的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	我刚刚收到纸巾，发现其他地方的更便宜，可不可以快递员刚走叫他回来拿走退了?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，是已经收到了是么			
SYSTEM	亲，这边您可以把这个商品重新下一个订单呢			
USER	为什么	OTHER	2,2,2	
USER	我要退货的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	地址，商品以及商品数量需要一直呢			
SYSTEM	无需付款的呢			
SYSTEM	是已经退款了会什么			
USER	我申请退款了，想让给我送货的快递员直接拿走可以吗	拒收	3,3,2	
SYSTEM	亲，这边快递员怎么和您说的呢			
SYSTEM	降价的话可以申请价保			
USER	我还没和他说	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不一定需要退货呢			
USER	是我看见其他地方有便宜的，不是京东的	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	那这边您和配送协商一下呢			
SYSTEM	看是否可以呢			
USER	哦好的吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的呢亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问有什么可以为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我退款到账户了么	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您订单号发给小妹，这边小妹先为您核实查询下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	?	在哪里查询退款	2,2,2	
SYSTEM	麻烦将您购物时的[站点x]发给妹子噢~还请~不~要~用图片的形式呢(建议手打哦)，方便这边立刻帮您查询呢d:			
USER	[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，妹子这边马上为您查询#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10308798]			
SYSTEM	受理时间:[日期x][时间x]			
SYSTEM	应退金额:￥[金额x][数字x]退款申请状态:退款成功			
SYSTEM	您好，审核通过后，退款一般会原路返还的，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
USER	没收到呢	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	退款到账需要一定的时间呢			
SYSTEM	储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不是退款成功么	正常退款周期	2,3,3	
SYSTEM	对呀			
SYSTEM	京东这边已经处理完成，退款成功了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没收到钱	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	您是用什么支付的呢			
USER	白条	正常退款周期	2,3,3	
SYSTEM	白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
USER	然后用银行卡还的	白条还款方式	3,3,2	
SYSTEM	白条之前就还了是吗			
SYSTEM	那就是退到您的银行卡呢			
USER	银行卡没收到短信	白条还款方式	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，京东这边已经退款完成了，退款给银行呢，然后银行那边需要一定的处理时间哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看能理解吗，因为京东这边是对公转账给银行，然后银行在处理，退款到您的个人账户呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	感谢您的理解与包容~#E-s[数字x]请问还有什么可以帮您的吗			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	删除评价	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	删除评价	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	删除评价	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	请帮我删除评价	删除修改评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号可以吗?小妹好帮你查询。			
SYSTEM	删除啥评价呢亲			
SYSTEM	您好			
USER	没找到那个订单啊。	删除修改评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	没有#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您提供一下订单号可以吗?小妹好帮你查询。			
USER	我只在我的已经评价的里面看到评价信息	删除修改评价晒单	2,3,3	
USER	但是找不到那个订单了。	订单历史记录查询	2,3,3	
SYSTEM	稍等等			
SYSTEM	您购买的商品是?			
USER	找到了，在删除的订单里面。	订单回收站	4,4,4	
USER	[ORDERID_10063125]	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	你用这个订单号看一下。	订单状态解释	4,4,4	
USER	买的都是羞羞的用品。	OTHER	4,4,4	
USER	请求删除评价。	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	#E-s[数字x]多谢了~请帮我删除那个订单里面的[数字x]个商品的评价。	删除修改评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	稍等，小妹在咨询，您的问题比较特殊			
SYSTEM	您好			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我知道是比较特殊，所以才需要你们的真人客服。	联系客服	4,4,4	
USER	网站程序已经解决不了了。	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	小妹这边无法删除			
SYSTEM	如果必须删除			
SYSTEM	建议您升级处理			
SYSTEM	您好，对于您的问题，小妹很想帮您解决，但是您的问题确实需要升级处理，有专员处理!			
SYSTEM	这也是为了更好的为您服务!您看可以吗?			
SYSTEM	您看可以吗?			
SYSTEM	亲			
USER	怎么了?	OTHER	4,3,3	
USER	好的，升级到专员处理吧!	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢啦!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您电话是			
USER	[数字x]	OTHER	4,4,4	
USER	您要给我打电话嘛?	联系客户	4,4,4	
SYSTEM	不是			
SYSTEM	我处理不了亲			
USER	请求删除订单[ORDERID_10063125]的相关[数字x]条评价，都是羞羞的商品，不想留评价在公开的信息中。多谢了!	OTHER	4,4,4	
USER	好，您帮我升级处理。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	专员会[数字x]小时内给您回电处理			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的，可以!	OTHER	5,5,5	
USER	多谢了!那就没有别的问题了。	OTHER	5,5,5	
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	因为我没有看到有纸质发票	是否提供发票	3,3,2	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我这个订单是电子发票还是纸质发票呢	电子发票	3,4,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10270076]商品ID:2054175	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	西部数据(WD)蓝盘[数字x]TBSATA[数字x]Gb/s[数字x]4M台式机硬盘(WD[数字x]0EZRZ)			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	今天凌晨的订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	我没有看到有纸质发票	补发票	3,3,2	
SYSTEM	电子发票的哦亲爱的			
USER	我订单里面看的没有写电子发票	电子发票	3,3,2	
USER	没关系，确认了就好，麻烦了	查看发票	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢亲爱的			
SYSTEM	现在京东已经全面实行电子发票了呢亲爱的			
USER	好的，没有问题了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢亲爱的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[数字x]c[数字x]b[数字x]acfb[数字x]bbdcbe[数字x]b[数字x]cf9[数字x]5	OTHER	4,3,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
USER	快递怎么不动了	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	这么近	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有订单号吗			
USER	VC[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[ORDERID_10277797]	爱回收解释	3,3,3	
USER	两个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是要问什么问题			
SYSTEM	[站点x]您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
SYSTEM	上面这个是VC[数字x]是运单号有订单号吗			
USER	这个凌晨就发了现在一点动静都没有啊	什么时间出库	2,2,2	
USER	有	OTHER	3,3,3	
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	没有订单号	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	这个您理解一下了。上午应该是会给您送的哦			
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您的理解			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你跟	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	厦门乐海站电话多少	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我还有一单我要自己去拿	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10095020]			
SYSTEM	您好是这单吗?			
USER	[数字x]	能否自提	4,3,3	
SYSTEM	VE[数字x]			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是要自取是吗?			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
USER	晚上几点下班呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	福建[地址x]			
USER	几点下班呢他们	配送工作时间	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	正在咨询站点			
SYSTEM	[时间x]客户需要几点过来			
USER	[数字x]点半可以么	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	您好站点告知可以			
SYSTEM	您可以联系下这个号码哦			
USER	好的，我一会儿过去，麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了哦#E-s[数字x]~，我们应该做的哈#E-s[数字x]-			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想换开增值税专用发票	增票相关	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10089573]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	稍等妹子查询下呢			
SYSTEM	[数字x]MA[数字x]GRP[数字x]L荣盛玉田[组织机构x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	改成专票?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	修改时间[数字x]-[数字x]天			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	修改结束寄出短信您呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	应该的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了。	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，有什么可以帮您?			
USER	我的龙虾我想指定时间送来	预约配送时间	3,3,3	
USER	订单号[ORDERID_10192753]	预约配送时间	3,3,3	
USER	为何我不能选择到货时间	预约配送时间	2,2,2	
SYSTEM	龙虾和鸭蛋是从不同库房发出的，距离不一样，到货时间是不一样的，所以是无法选择时间的			
USER	那我明天家没人怎么办	预约配送时间	2,2,2	
SYSTEM	我给您联系站点，到了之后与您电话联系，可以吗			
USER	要冷冻的不能放室外	属性咨询	2,3,3	
USER	你们这样好麻烦	OTHER	2,2,2	
USER	站点能保证生鲜的存放么	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您单独购买龙虾是可以选择时间的			
SYSTEM	站点有冷藏设备的			
USER	是啊为何合起来不能选时间呢	OTHER	2,2,2	
USER	让我很麻烦	OTHER	2,2,2	
USER	非生鲜你们随时送都可以生鲜的还是应该让顾客选时间	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品是不同库房出库的，库房地点不同，送到时间是不一样的			
USER	我很失望	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉，不同库房出库的商品一起下的是无法选择配送时间的，整个京东商城都是这样的，并不是只针对您			
USER	不开心	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	下单之后确实是无法重新选择京准达时间的			
USER	关键是下单前都不能选	无法购买提交	2,2,2	
USER	太不人性	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您单独购买龙虾是可以选择的			
SYSTEM	从不同库房发出的无法保证可以在同一时间送达			
USER	一起买就不能分开选么	拆分订单	2,3,3	
USER	哎	OTHER	2,2,2	
USER	失望	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	一起下单如果是同一库房可以选择			
USER	不满意	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问您这边希望怎么处理嗯			
USER	你们又不能改时间我还能怎么办	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	可以帮您联系站点，到了之后与您协商时间			
SYSTEM	站点这边是有冷藏设备的			
USER	只能这样了	OTHER	2,2,2	
USER	哎	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，已经帮您联系站点了			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	明天到站点之后就会有派送员与您电话联系的，需要什么时候配送直接与配送员协商就可以了			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的，请问还有其他可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了再见	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;未解决问题

USER	售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	咨询订单号:[数字x]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问这个产品还能维修吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	商品已经下柜了	OTHER	4,3,3	
USER	咨询订单号:[数字x]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	[数字x]技嘉(GIGABYTE)B[数字x]M-HD[数字x]-A主板(IntelB[数字x]/LGA[数字x])			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	查看到还在保修期内			
SYSTEM	可以申请维修的			
USER	后续的维修费用大概要支付多少?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这个具体是以售后为准			
USER	亲知道大概不?	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	这个您申请了售后服务一般是会告知您的			
USER	哦，这样啊	OTHER	2,3,3	
USER	因为我要考虑一下修，还是另买新的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]辛苦咨询			
SYSTEM	一下			
USER	亲，有没有同款适用的，这款已经下柜了	商品检索	3,4,3	
SYSTEM	这个建议您在商品页面去搜索一下			
USER	因为不是很懂，怕如果买个新的，原来的旧配件安不上去了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这个您可以在商品页面咨询一下商品客服具体情况			
USER	哦，好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	暂时没	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	早点休息，晚安			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题我可以帮您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	我这企业的税号变了	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	好的麻烦您在您的增票信息那里修改下哈			
SYSTEM	您好，应税务局要求，pos刷卡或者在线支付等个人代表公司附件为我司的增票委托书模板，请您打开京东首页-&gt;登录京东账户-&gt;点击首页右上角“我的京东”-&gt;点击“账户设置”-&gt;点击“增票资质”，页面最下方会有“增票委托书模板下载”的蓝色链接，点击下载，填写完整我的京东填写完整后扫描件或照片并在原页面点击“上传”按钮后上传(审核时效是[数字x]-[数字x]个工作日)			
USER	我把发票寄回你们发票组从新帮我开一张啊我打印了新的开票信息放里面了	发票退换修改	3,3,2	
USER	我已经修改好了	发票退换修改	3,4,3	
USER	显示等待审核	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的，之前的同事是否将发票返回地址给您呢			
USER	[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	那个地址	订单状态解释	3,3,3	
USER	发票组的地址	填写发票信息	3,4,3	
USER	但是我提交了换票后来会计告诉我不能换电子票不然没法抵扣	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	[组织机构x]([姓名x]票/增票)上海[地址x][组织机构x]([姓名x]票/增票)上海市嘉定[地址x][组织机构x]([姓名x]票/增票)上海市嘉定区叶城路[数字x]号[数字x]楼京东财务部收件人:发票组收电话:[电话x]邮编:20[数字x][数字x]			
USER	你帮我把换票申请取消吧	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	这个的哈			
USER	对的是这个地址	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	您不是需要专票的吗，更改税号的吗			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
USER	要换纸质的专票	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	对的呢，就是给您更改专票的哈，如果您的增票资质里的税号修改并审核通过的话			
SYSTEM	是按照最新的增票税号信息给您开具的呢			
USER	好的谢谢千万别换成电子的啊	发票退换修改	4,4,4	
SYSTEM	请问您			
USER	问啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	邮寄的时候是否夹着小纸条呢			
SYSTEM	上面没有写开具电子的吧			
USER	我问让会计放了	OTHER	2,3,3	
USER	我让会计放了	使用咨询	3,3,3	
USER	开票信息及需求	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	那您是否写开具电子的发票呢			
USER	没写	发票退换修改	3,3,2	
USER	写要纸质专票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边给您联系财务，将您的情况告知下			
SYSTEM	请您放心哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	谢谢没了	OTHER	4,4,4	
USER	拜拜	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您有需要可以随时联系小妹哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10198691]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咨询什么问题呢			
USER	能否提供标准格式的国际机票行程单，不是指那个报销凭证	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	是要电子行程单么			
USER	对	OTHER	4,4,4	
USER	英文的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，是需要发到邮箱[邮箱x]么			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，您[数字x]分钟后查看下			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	暂时没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	价格保护	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，你看这边需要妹子帮助处理什么呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲麻烦您发一下订单号奥感谢您的配合#E-s[数字x]			
USER	前两天买的东西降价了	价保申请流程	3,3,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10144599]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10132171]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	有价格保护吧	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，妹子查询一下的呢#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	[金额x]么			
USER	恩	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您取消新订单的价保原返到您的支付方式的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经申请成功了原返到您的支付方式的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看这边还有其他需要帮助的么#E-s[数字x]			
USER	木有了	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	还有[数字x]个也属于保价的	价保条件	3,3,2	
USER	不过一直没退	价保记录查询	2,2,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10250506]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10117097]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	这个需要您咨询一下商家客服的亲			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问下，这个实名可以删除吗	实名认证与解除	3,3,2	
USER	或者我手机号不用了，还一直实名吗	实名认证与解除	3,3,2	
USER	?	实名认证与解除	2,2,2	
USER	?	实名认证与解除	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	有没有人啊	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	您好，金融热线，个人业务:[数字x]，企业业务:[电话x]服务时间:[时间x]-[时间x]，麻烦您记录联系下哦#E-s[数字x]			
USER	你找了半天解决不了	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，是这样的，因为您的问题是属于金融的业务呢#E-s[数字x]确实很抱歉			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没事啦	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交金融部门帮其解决。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我这个降价了怎么价格保护	价保条件	3,3,2	
USER	我重新下单给你帮帮价格保护	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	惠普(HP)战[数字x]ProG[数字x][数字x]4英寸轻薄笔记本电脑(i[数字x]-[数字x]U[数字x]G[数字x][数字x][数字x]GSSD+[数字x]T标压MX[数字x]50[数字x]G独显FHD)银色			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我重新下个单给你可以吗	价保申请流程	3,3,2	
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	订单号:[ORDERID_10351078]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是刚下的	OTHER	3,3,3	
USER	还在不	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	我刚下了一个订单号发给你了.不是可以对比的吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	正在帮您对吧			
SYSTEM	对比			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	提醒说成功了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	帮您成功价保[数字x]元、			
USER	好的.到帐没那么快的是吧	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
USER	好的..谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	给你好评了谢谢	如何评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	吃饭了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,5,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票咨询	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我的发票可以把那个优惠之后的价钱，不要改吗?	发票退换修改	3,3,2	
USER	就是那个使用的优惠卷的情况，不要打印出来可以吗?	优惠券使用	3,3,2	
SYSTEM	亲我们发票都是按照您实际支付的金额开具的			
USER	怎么可以怎么取消开发票	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	订单号提供下呢			
USER	[ORDERID_10527630]。	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	您是指不开具发票?			
USER	是滴	OTHER	3,3,3	
USER	可以么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们系统自动开具电子发票的			
USER	那可以帮我不用开发票吗	是否提供发票	3,3,2	
USER	然后以后也不会找你们补开发票，造成双方的麻烦	补发票	3,4,3	
SYSTEM	亲京东消费的商品都是需要开具发票的			
USER	那开具发票可以不开金额呢	是否提供发票	3,3,2	
USER	那开具发票可以不开金额么	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	不可以的哈】			
SYSTEM	您是要送人的吗			
USER	是呀	OTHER	3,3,3	
USER	要不然我就无所谓啦，你也可以看看我的订单，我在京东上也买了很多东西的，也知道每次都会开发	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这个您放心电子发票是在网上查看的不会再商品里面的			
USER	票	OTHER	3,3,3	
USER	就是你给我送的那个快递里面不夹杂着发票对吧	补发票	3,4,3	
SYSTEM	对的			
USER	好滴	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
USER	行车记录仪的高速卡，保修多长时间?	保修期保质期	3,3,2	
USER	?	保修期保质期	3,3,2	
SYSTEM	您好亲亲有什么可以帮到您的吗			
SYSTEM	内存卡保修是需要用户的个人信息的呢，您自己申请的话会更加的方便快捷解决您的问题。三星客服:[数字x]东芝客服:[数字x]闪[姓名x]客服:[数字x]			
USER	[数字x]行车记录仪提示内存卡已损坏	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	亲亲是新卡吗			
USER	去年[数字x]月份在你家买的	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	是一年的质保	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，我们的商品支持[数字x]天无理由退货，[数字x]天内质量问题换货，一年全国保修哦!如果出现人为损坏或者超过一年后的维修需求，也可以提交售后服务单，我们会在经您同意后，收取维修所必须使用零部件等费用哦。			
SYSTEM	亲亲您身边有电脑吗您在电脑上格式化内存卡看下呢			
SYSTEM	通过电脑进行格式化:用读卡器将TF卡与电脑连接，我的电脑中右[姓名x]选择此卡，点击格式化选择FAT[数字x]格式即可进行格式化，格式化成功后再进行使用。			
USER	我格式化试试	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的亲亲			
USER	好了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲已经可以了吗			
USER	为什么会出现这种情况?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲这边内存卡最好是定期格式化一下的			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看下这边还有什么能帮到您的吗			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我买的空调一次没有用过，就不行了，不制冷，师傅昨天来修了，今天又来了可是还是不够制冷，可以换吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	我想帮您提交申请			
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	广东[地址x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	审核好以后会有专员联系您哦			
USER	那是不是不用师傅来修了，重新换个新机呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	是不是这样	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	还在吗	OTHER	3,3,2	
USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	我需要先申请看一下可以吗?			
USER	什么时候可以回我呢	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	明天[数字x]点前哦			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还有其他问题可以帮到您的吗?亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
USER	就是这个，新机就这样我就想换	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	那明天是你联系我们还是我找你	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在天气那么热，可以赶紧处理吗?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	审核好会有专员联系您的哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	我也会帮您跟进处理的哦			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10017454]订单金额:¥[金额x]	OTHER	3,3,3	
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10017454]订单金额:¥[金额x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的手机才用了多长时间垃叭筒坏了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	现在觉得这款手机质量好垃圾	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这边可以帮您申请售后的哦			
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10017454]订单金额:¥[金额x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	在的哦			
USER	现在怎么给我处理	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10017454]订单金额:¥[金额x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边可以帮您申请售后的哦			
SYSTEM	您看可以吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	锤子坚果Pro[数字x]酒红色全面屏双摄[数字x]+6[数字x]GB全网通移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	是这个手机吗			
USER	那我手机寄到那边给你维修吗	售后维修点查询	3,3,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10017454]订单金额:¥[金额x]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	正在为您申请哦			
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10017454]订单金额:¥[金额x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10017454]订单金额:¥[金额x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	正在帮您申请哦			
SYSTEM	您是使用快递发货至我们的售后，还是您这边送至自提点为您返回售后呢			
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10017454]订单金额:¥[金额x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您是使用快递发货至我们的售后，还是您这边送至自提点为您返回售后呢			
USER	我把手机寄到哪里呢	返回地址	3,4,3	
SYSTEM	这边审核过后会短信告知您的			
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10017454]订单金额:¥[金额x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	在的哦			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您是自己发货吗?			
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10017454]订单金额:¥[金额x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那还是派人过来取吗	是否送货上门	3,3,2	
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10017454]订单金额:¥[金额x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您这边不支持上门取件哦			
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10017454]订单金额:¥[金额x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您是自己发货吗?			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]			
USER	发到哪里呀	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	这边审核过后会短信告知您的			
SYSTEM	这边帮您提交了哦			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	问一下	OTHER	2,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?			
USER	gx[数字x]笔记本	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您好在的			
USER	是送的正版office吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	您好稍等!			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是有正版office的，但需要您自行购买激活码的哦			
USER	…	OTHER	2,3,3	
USER	不送	近期活动咨询	2,2,2	
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	系统是联网后，自己自动激活呗	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	电脑系统是联网自动激活哦			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	那重装系统，还要手动激活呀	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	神舟的电脑win[数字x]的重装了之前一模一样的系统是联网后自动激活，如果没有自动激活可以在控制面板-系统和安全-系统，页面右下角点击激活Windows即可			
USER	那我重装系统后，怎么激活呀	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	这个您自行激活的哈			
USER	激活码呢	使用咨询	3,3,3	
USER	不会让我去买吧	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	原装系统是自动激活的哈，您自行安装的系统是您激活哦			
USER	那我再装神舟的系统呢	OTHER	2,3,3	
USER	是不是，自动激活啦	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	神舟的电脑win[数字x]的重装了之前一模一样的系统是联网后自动激活，如果没有自动激活可以在控制面板-系统和安全-系统，页面右下角点击激活Windows即可			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	我能不能查到我现在系统的密钥	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	查不到的哦			
USER	额额	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你们送的光盘，是不是WIN[数字x]系统	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	驱动光盘哈			
USER	额额	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有系统光盘			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	神舟的系统，经常崩	OTHER	2,2,2	
USER	gx[数字x]有没有，一[姓名x]重装系统	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	没有的哈			
USER	应该弄一个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哈哈			
USER	方便	OTHER	4,3,3	
USER	我用百度	OTHER	3,3,3	
USER	查过	OTHER	3,3,3	
USER	我城市有神舟售后店	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	OK			
USER	如果电脑出问题，是邮给京东售后，还是我们这的售后实体	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	京东这边哈			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	握手	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么能帮到您的呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢谢您对京东支持，祝您生活愉快!			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的哈			
SYSTEM	谢谢支持!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10505978]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我要修改送货地址	修改订单	3,3,3	
USER	还有节能补贴的事一个人只能享受一次是吗	节能补贴	3,3,2	
USER	我不太记得我用没用过节能补贴了	节能补贴	3,3,2	
SYSTEM	一个类型的只能使用一次			
USER	噢洗衣机用过不影响吧	节能补贴	2,3,3	
SYSTEM	您是指退货吗			
USER	假如节能补贴没通过，别取消订单，我换别人的身份证	节能补贴	3,3,2	
USER	我现在需要修改送货地址和精准达时间	预约配送时间	2,3,3	
SYSTEM	不能呢亲			
USER	什么不能	预约配送时间	2,2,2	
USER	那先给我修改下送货地址吧	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您这个还没下单呢亲			
SYSTEM	这个如果您需要修改的话取消订单重新下单即可			
USER	我下单了没付款	修改订单	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10505978]商品ID:3887155	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您可以取消订单重新下单呢亲			
USER	你逗我吧😄取消了还有这个价么	促销形式	2,2,2	
USER	现在都是无货	库存状态	2,3,3	
SYSTEM	朝阳区			
SYSTEM	是不是在这个区			
USER	朝阳区	库存状态	3,3,3	
USER	改为朝阳[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	精准达，[数字x]月[数字x]日中午[数字x]点多送到。	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	离您原来下单的地址大概有多远呢			
USER	一个东四环，改为东五环。	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这个您需要先下单商品出库前会有人与您预约的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	配送方式	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，妹子在的哦，请问有什么妹子可以帮您的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，为了更好的为您服务，请您提供下京东的订单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	https://item.jd.com/4486438.html	OTHER	3,3,3	
USER	配送方式	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，为了更好的为您服务，请您提供下京东的订单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	[日期x][时间x][站点x]您的订单已电子签收			
SYSTEM	亲亲您这边未收到货吗			
USER	没有收到牛奶	配送周期	3,3,2	
USER	单号[数字x]和[ORDERID_10098466]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	小妹正飞奔着为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	显示签收	订单签收异常	3,3,3	
USER	但是不晓得在哪里	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	单号[数字x]和[ORDERID_10098466]			
SYSTEM	这两个吗			
SYSTEM	还是这三个			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请您不要担心，为了更好的处理您的问题，您的问题我马上升级到专员客服为您核实情况，会在[数字x]小时之内电话联系您处理，请您提供联系电话和姓名，好吗?			
USER	只收到一个洗衣液和马桶上的那个球球	少商品与少配件	4,3,3	
USER	[数字x]	少商品与少配件	4,3,3	
USER	[姓名x]	少商品与少配件	2,3,3	
SYSTEM	请不要担心，这个问题我们正在核实，会在约定的时间联系您。请您保持手机畅通等待联系的哦，麻烦您了~~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	东西显示签收，怎么会没有短信或者电话联系我呢	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	请您不要担心呢，妹子为您反馈处理哈			
USER	好嘛	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	刚刚反应的问题，我需要说明一下	OTHER	2,3,3	
USER	东西已经收到	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	哪一个订单的呢			
USER	可能是短信延时，现在看到了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	应该都到了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的亲			
USER	不好意思.	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	行程单寄出了吗	机票相关	3,3,2	
USER	报销的	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询下			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10100755]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10100883]商品ID:200113602662	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	快递公司:韵达快递快递单号:[数字x]			
SYSTEM	最新[数字x]年[数字x]月[数字x]日上午[时间x]在山东[地址x];派送业务员:[姓名x];联系电话:[电话x]			
USER	第二个订单呢	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是一起邮寄的呢			
USER	那为啥收两份快递费	售前运费多少	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，这边帮您申请退[数字x]元余额到您的京东账户中您看可以吗			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的，这边给您登记，到账会短信告知您的			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢，没有了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10018753]商品ID:21480065471	服务单查询	3,3,3	
USER	这个评价能删吗	删除修改评价晒单	3,3,2	
USER	我购买之后评价了	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的这个是不能的呢			
USER	永远不能?	删除修改评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	不能的			
USER	这是为啥啊	OTHER	2,2,2	
USER	那恶意差评或者评价里骂人都不能删?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	因为系统不支持呢			
USER	是不是意味着以后我买东西差评骂人都没问题?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的骂人的评价一般是不能通过的呢			
USER	那好吧你这么一说看来以后恶意差评都是可以的	OTHER	2,2,2	
USER	这个系统真的是很奇葩了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]以后如有问题，可再联系我们哟，我们会竭诚会您服务的!			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;未解决问题

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	为什么上海发货	什么时间出库	2,2,2	
USER	要多少天才能收到啊	配送周期	2,2,2	
USER	能发顺丰	配送方式	3,3,3	
USER	吗	配送方式	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10561541]			
SYSTEM	请问是这个订单号么			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，不好意思哦			
SYSTEM	备件库店铺订单，京东配送的呢，一般会[数字x]-[数字x]天左右送达，偏远一点的地区[数字x]-[数字x]天，还请您耐心等待一下哦~			
USER	怎么是伤害发货	出库地址	2,2,2	
USER	不能给发顺丰吗	配送方式	2,2,2	
SYSTEM	京东配送的哦			
USER	要多少天收到啊	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	一般会[数字x]-[数字x]天呢			
USER	您能给看一下附近有没有能调货的吗	库存状态	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，确实很抱歉呢			
USER	行吧	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您的商品是离您最近的仓库发货的			
SYSTEM	您看还有什么需要帮忙的吗			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对拍拍的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成退款的哦~京东完成退款操作后，就等待退款到账啦~			
SYSTEM	不好意思			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲爱的~有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	配送员为什么不接电话	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]这个订单号吗?			
USER	昨天也没有接	联系配送	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10186567]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您这单是需要联系师傅处理什么问题呢			
USER	问一下现在到哪里了?	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	为什么还没有到阿克苏	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	乌鲁木齐[地址x][时间x]货物由[站点x]发往【阿克苏[姓名x]			
SYSTEM	这面查询物流还未到达您当地给您，直接转快递进行进行邮寄乌鲁木齐[地址x]物流单号:[ORDERID_10186567]			
USER	我知道	OTHER	3,3,3	
USER	我就是问问现在在哪里	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	为什么两天了还没有跑到阿克苏	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	货还在运输过程中，还没有到达您当地哦，所以现在是查询不到哦			
USER	快递到阿克苏以后我有没有实时地图	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	正常会更新最新的物流信息，以及到达当地给您进行配送会更新师傅的电话#E-s[数字x]			
USER	京东自营的不是都有实时地图吗?	自营与第三方区别	3,3,2	
SYSTEM	自营快递运输会进行有地图进行查询，您这单查询转发了速呈宅配物流是否会更新，只能根据您前台的地图为主#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]还请您耐心等待哦#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	怎么追一个女生	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	额...放肆追#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	不同意怎么办	OTHER	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个....慢慢打动她#E-s[数字x]			
USER	我觉得我已经做的很好了，他就是不同意还能怎么办#E-s[数字x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这个...			
USER	怎么办?	配送方式	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，如果表白多次，她还是不接受，说明就不是您的真命天女哦，您的真爱，还在等着您呢#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]加油#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹麻烦您~在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	想要几颗星	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OK了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	天气很晚了，早点休息，不要太熬夜哦~~			
USER	嗯，晚安哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	晚安			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想要那种开公司抬头的发票	填写发票信息	3,4,3	
USER	可以帮我开一下嘛?	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的帮您修改需要订单完成之后呢			
USER	什么?	填写发票信息	3,3,3	
USER	我意思是可以明天配送货的时候直接把发票给我开好嘛?	查看发票	3,4,3	
USER	我要有公司抬头的发票	填写发票信息	3,4,3	
USER	我是把公司抬头发给你嘛?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您发给我			
SYSTEM	我只能等您电子发票生成后			
SYSTEM	帮您修改			
USER	[组织机构x][数字x]MA[数字x]W[数字x]A[数字x]	填写发票信息	4,3,3	
USER	我要专票不要电子发票	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，首次开具增票，请您在提交订单的时候填写您的企业相关资质信息或通过打开电脑点击[站点x]-[站点x]-[站点x](http://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html))填写相关的企业资质信息后，我们会在[数字x]个工作日审核，审核通过后，您下单选择对应的增票信息即可开具啦。			
USER	可是我已经下单了	发票退换修改	4,3,3	
USER	现在怎么办	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	您先上传增票资质			
SYSTEM	通过后后期可以换开的			
USER	好了	OTHER	3,4,3	
USER	输入好了	OTHER	3,4,3	
USER	票下次送来的时候需要我自己给邮费吗?	售前运费多少	3,3,2	
USER	还是明天一起送过来?	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	不需要了			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	专票是单独邮寄的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我有别的问题要咨询。	OTHER	2,3,3	
USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	什么问题呢			
USER	这路由器不好用，信号满满的，视频打不开了，还会到别人家的。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10027278]商品ID:1255738	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	TP-LINKTL-WR[数字x]N[数字x]M无线路由器(水蓝)智能路由WIFI无线穿墙			
SYSTEM	这个是么			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	这路由器不好用，信号满满的，视频打不开了，还会到别人家的。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是最近出现这样的情况么			
USER	我有别的问题要咨询。	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	什么呢			
USER	有一段时间了，今天修宽带来试，漏油器毛病	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	之前用的好，然后就出现这样的问题了是吧			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	会不会是设置之类的问题呢			
USER	修宽带来试了，也进不去设置密码	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	网页进不去	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	修宽带的过来帮您弄也不行，可能硬件有问题了是吧			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我看了下您的商品是全国联保，一年质保的			
SYSTEM	您的还在保修期内			
USER	才两三个月	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以看看京东维修或者当地维修那个方便就操作那个			
USER	当地怎么维修	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	就是拿到当地的售后检测点给您检测看看什么问题，然后维修			
USER	泗[姓名x]有吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	我帮您问问看			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	您是使用手机还是电脑连接路由器进不去界面呢			
USER	手机设置的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	检查操作时确认连接这个路由器信号呢，如果会自动连接别人家信号，把别人的那个无线信号忽略删除呢			
USER	连不上去，出厂设置过了，密码都没法设置了，	使用咨询	2,2,2	
USER	连上去视频打不开	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	手机无线连不上是下面哪种情况呢?[数字x]、搜不到无线信号;[数字x]、能够搜索到无线信号，但连接不上这个无线信号名称;[数字x]、能够搜到信号并且显示连接上，但上不了网。			
USER	[数字x]和[数字x]都有	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	您电脑网线连接路由器进界面设置试下			
USER	电脑怎么设置啊	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	这个文档是WR[数字x]N的设置方法，可以参考哦:http://[链接x]-[链接x]			
SYSTEM	这是厂家全国各地的服务网点http://[链接x]-[链接x]，如果您设置不好的话可以看看您那边有没有就近的售后点			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	https://item.m.jd.com/product/7184783.html?&utm_source=iosapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_[数字x]&utm_term=CopyURL&ShareTm=l[数字x]IdDaAkV[数字x]V[数字x]z[数字x]mTuxmhHEmzuTNzrjk[数字x]kI[数字x]vTGjyKkUDAZE/[数字x][数字x]eJOAg[数字x]UQqIeBlJVt[数字x]sLsprEERFNoNuM[数字x]xWLUD[数字x]PDCe[数字x]cnhgs[数字x]HdISFQbKka[数字x]chGEHBzPGjQJ/YRsrsMemSkwB%[数字x]Bw%[数字x]BkjJcSrV[数字x][数字x]wsz[数字x]INnAir[数字x]ykAjmvUWG[数字x][数字x]uE=	OTHER	4,3,3	
USER	这款前[数字x]名晒单啥意思?	查看评价晒单	4,3,3	
USER	收到货后晒单么	如何评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	是的，收获后晒单评价，亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	送的道具有图看看么	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	刀具	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]请稍等，我帮您看一下哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	有链接我自己看也行	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这需要您咨询下商家客服，亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	没有实物图片，没找到，抱歉			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您的理解			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	发票订单可以帮我开公司的吗，写错了个人	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	是开的电子发票			
SYSTEM	个人			
SYSTEM	您是要修改抬头吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	[组织机构x]	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	还有税号呢			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	地址寄阳[姓名x]市[姓名x]城区建设路[数字x]号	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	大概多久寄出	什么时间出库	3,3,2	
SYSTEM	您选的是电子发票哦			
USER	是吗?可以换纸质吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	您好，为响应国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》的相关要求并确保发票开具时效，京东会在全国范围内陆续全面推行电子发票，目前先以部分地区作为试点，如果您的订单在试点范围内，您选择的纸质发票，我们将在系统中为您开具电子发票，您可在京东进行发票查看和下载、打印。			
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
SYSTEM	您好，电子发票您可以在订单完成[数字x]小时之后下载，电脑端:“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，手机端:“我的-我的订单-订单详情”有个电子发票下载，需要提醒您的是，每月[数字x]-[数字x]号税务系统升级，电子发票开具时效会延长至订单完成[数字x]H~			
SYSTEM	请您点击“个人中心”-“我的订单”-进入订单详情页，下拉至发票信息处，点击“添加至微信[姓名x]”，在“微信”-“我”-“[姓名x]”里按照指引下载即可。(IOS[数字x]版本暂不支持下载)			
USER	那可以换纸质发票	发票退换修改	4,4,4	
SYSTEM	无法换			
SYSTEM	您好，妹纸查询您的这个账号没有增票资质			
SYSTEM	您可以在“我的京东-账户中心-账户信息-增票资质”下上传并查询一下您的增票资质是否已经验证通过的哦。&gt;提交相关信息后，这边会在[数字x]~[数字x]个工作日为您审核，#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	那电子版不能帮我改公司吗	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	您请稍等			
SYSTEM	儒洞镇广东[地址x]			
SYSTEM	地址是这个啊			
USER	那个是买东西寄货地址	修改订单	3,4,3	
USER	我想要纸质发票寄到阳[姓名x][姓名x]城区建设路[数字x]号	发票退换修改	3,4,3	
USER	儒洞税所是收货地址	填写发票信息	3,3,3	
USER	买东西	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您的税号上面的地址就是妹纸发您的anagram			
SYSTEM	发票的方式是邮寄的饿哦			
USER	可以发纸质发票?	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	恩			
SYSTEM	是增票哦			
SYSTEM	请接电话哦			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	妹纸就把发票的收件地址改成寄到阳[姓名x][姓名x]城区建设路[数字x]号			
USER	发票抬头:[组织机构x]	填写发票信息	3,4,3	
USER	是的，地址改成[数字x]号	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	您好发票已改成您要的			
SYSTEM	您好，增票一般是资质通过后订单完成后[数字x]-[数字x]个工作日开具，[数字x]-1[数字x]个工作日寄出哟，麻烦您等等呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	为什么我的尽享值一下子掉到了[数字x]	普通会员	2,2,2	
USER	京享值	普通会员	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
USER	?	普通会员	2,2,2	
SYSTEM	大概什么时间变更的呢			
USER	没注意	普通会员	3,3,2	
USER	就这两天吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等正在帮您查询您账户的信息			
SYSTEM	您好，您的分值突然降至[数字x]分以下，是由于您的信誉值为一星原因导致，您可通过完善账户信息，规范购物行为等方式提升您的信誉值的票			
USER	我之前不是一星呀	OTHER	2,2,2	
USER	怎么规范购物行为	能否配送	4,3,3	
SYSTEM	亲只要正常购物每个月都会重新刷新京享值的保持经常登录不要批量取消订单到时候都会恢复的			
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	拍错了重新拍这样都不可以吗	如何取消订单	2,2,2	
USER	每个月才会刷新吗	配送周期	3,3,2	
USER	不是每天吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这倒不是嗯每个月月初都会重新刷新计算的			
USER	那就得下个月月初才能更新呗	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯是的亲			
USER	亲亲那么我的号还能开会员吗	OTHER	4,4,4	
USER	上次会员给我退回来了#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	如果是给您退费的话暂时是无法开通可以后期查看一下只要页面有开通的选项可以再次购买的			
USER	暂时#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	那么我把钱存进理财那边不会有风险吧	金融理财	3,3,2	
SYSTEM	这个不会有影响的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的亲			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10300713]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我这个订单里有个[数字x]元体验移动卡的，你可以查看得到我已经办理了吗?	使用咨询	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10300713]			
SYSTEM	这个吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您之前领取没有呢?			
USER	我应该是有填写资料的，不过我看到领取的按钮还是可以按	使用咨询	2,3,3	
USER	所以确定一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请关注“京东卡助手”微信公众号，点击开通-订单查询，在微信公众号里面的“服务帮助”，直接咨询电信客服			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	一个身份证只能领取一张哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是电信卡?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	不用了要怎样?还会收钱吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	如果领取之后[数字x]天内不激活是会我们这边回收回来，也不影响的呢			
USER	激活了的话呢	OTHER	3,3,3	
USER	免费期过了之后是怎样收费	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	激活的话后期可以咨询一下电信的呢			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	如果我这个千斤顶不合适能退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	如果我这个千斤顶不合适能退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	https://item.jd.com/7101335.html	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	不合适能退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，麻烦您提供下订单号#E-s[数字x]妹子帮您查询一下			
USER	[ORDERID_10478892]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以的亲爱的			
SYSTEM	需要妹子帮您申请吗			
USER	需要我付运费吗	售前运费多少	3,3,2	
USER	另外还有发票已经开出了	是否提供发票	3,4,3	
USER	我也收到了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您是什么原因要退货的呢			
USER	不合适比想象中的大还重使用不便	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	好的妹子这边给您申请			
USER	需要我出运费吗	售后运费	3,3,2	
USER	会全款退给我吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	非质量问题京东上门取件一般是小件[数字x]元，中件[数字x]元，大件[数字x]元，大小件查询链接:https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
SYSTEM	维修运费是由客户承担的呢(京享值大于等于[数字x]，客户原因退换货每月可享受三次免运费权益(含上门取件和客户发货运费报销)、plus、企业客户会员免费)			
USER	就是说我按照最大的付款也就[数字x]元对吧	售后运费	4,3,3	
USER	不会超过[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	另外这个发票我一起退回吗	返修退换货发票	3,3,2	
SYSTEM	是的亲爱的			
SYSTEM	这边需要妹子给您申请吗			
USER	好的你申请吧	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的亲爱哒			
SYSTEM	地址电话是否有变动			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	这个千斤顶我卖出去了不用退了谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的亲爱哒感谢您谅解#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	账户与财务咨询	账户安全	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想问问我支付的时候没有输密码，怎么钱就给付出去了	OTHER	2,2,2	
USER	小额支付和免秘支付都没有打开啊?	免密支付	2,2,2	
USER	怎么回事呢?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请稍等下呢，正在为您查询#E-s[数字x]			
SYSTEM	什么方式支付的呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我存的银行卡	在线支付	3,3,2	
USER	直接从银行卡里把钱扣了	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	是不是您之前有验证过支付密码呢			
SYSTEM	如果有的话			
SYSTEM	再次支付			
SYSTEM	不需要在验证的哦			
USER	付钱[数字x]多直接就付了	OTHER	3,3,2	
USER	没有验证啊	支付异常	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	那怎么取消这样支付啊	支付方式	2,2,2	
USER	太危险了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	使用虚拟资产前已经输入过虚拟资产密码剩下金额支付时无需客户再次输入支付密码			
SYSTEM	这个您不用担心			
USER	谁拿到我的手机都可以支付	在线支付	2,2,2	
USER	哦哦哦动了	OTHER	4,4,4	
USER	懂了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如果IP变更			
SYSTEM	需要验证的			
SYSTEM	不用担心呢			
SYSTEM	因为您之前有验证的			
USER	是用了京东的币	OTHER	3,3,3	
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	明白了	OTHER	4,4,4	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不客气呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	店家	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	在嘛	OTHER	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10147847]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	这个订单我不小心点开增值税专用发票了，我不想要增值税专用发票	增票相关	3,4,3	
USER	现在可以改吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	亲，给您改成电子发票可以吗			
SYSTEM	[姓名x]			
USER	可以的	发票退换修改	3,3,3	
USER	可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您不用操心了			
SYSTEM	这边给您换开			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了开票问题

USER	这个订单怎么不见动啊	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	订单业务咨询	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个订单怎么不见动啊	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10403933]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	不见捡货啊	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	订单状态等待出库			
SYSTEM	亲爱的，非常抱歉给您带来的不便。为了能更好的处理您的问题，麻烦您提供一下[站点x]和[站点x]，妹子这边速速为您反馈到专员跟进处理，专员会在[数字x]时效内为您回电的哦，请您保持手机畅通哦。			
SYSTEM	这边升级一下			
SYSTEM	您留个电话			
USER	[数字x]	服务单查询	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请保持手机畅通哈			
USER	这个订单是有问题吗要专员处理?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	超时了亲爱的			
USER	😯	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]时效回电是什么意思呢	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	明天[数字x]点之前哈			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的您看我们这么有缘能不能麻烦您点击聊天框下边的“小桃心”里给妹子的服务打个评价哦，代表月亮太阳谢谢您!么么哒~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看，小妹做客服也是不容易，还请您确认一下，是否已经给妹子在聊天框旁边下边“小桃心”给妹子的服务打个评价呢，代表月亮太阳谢谢您!么么哒~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看还有什么可以帮到您的吗?能不能麻烦您在聊天框的下边的“小桃心”给我的服务打个评价哦，谢谢您!~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]星了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	*尊敬的商家您好，我是您的京东物流小红人，工号[数字x]，有什么能帮到您的吗?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	在的哦~			
USER	我想问一下如果我京仓发货，商家发货	出库地址	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]~			
USER	但是我店铺只有几个商品入仓了，有顾客卖一款入仓产品，一款商家发货产品怎么办、	OTHER	3,3,2	
USER	亲‘	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的~，有具体的订单号吗~			
USER	我就问这种情况怎么处理呢	OTHER	4,3,3	
USER	刚才我们自己下单试了一下，不显示订单呢	下单后无记录	2,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10531631]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10531762]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，帮您查看哦~			
SYSTEM	若客户购买的商品有京仓发货也有商家仓发货的话，那系统会拆单的哦~			
SYSTEM	您尝试提交的这个订单系统就拆分了的哦			
USER	拆分了呗	拆分订单	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]是的			
USER	那如果是不包邮产品怎么处理呢	售后运费	4,3,3	
USER	亲	OTHER	4,4,4	
USER	比如满[数字x]包邮，两个商品加载一起是包邮的	售前运费多少	2,3,3	
SYSTEM	邮费是按照客户提交的这个整个订单核算的哦			
USER	好的吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	亲爱的商家，感谢您对京东的支持，祝您生意兴隆哦!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了发货仓的问题

SYSTEM	亲爱的，一定是缘分让我们相遇，请问有什么问题我可以帮您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	亲爱的，很抱歉出现这样的情况，建议您点击我的京东-客户服务-返修退换货，提交申请，把具体的问题描述下，以便尽快为您审核办理，网页链接为https://myjd.jd.com/repair/orderlist.action今天[时间x]之前提交，今天审核，[时间x]之后提交，明天[时间x]之前审核哟	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
USER	公司的账号在这个网址登录不了	登录问题	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的，很抱歉出现这样的情况，建议您点击我的京东-客户服务-返修退换货，提交申请，把具体的问题描述下，以便尽快为您审核办理，网页链接为https://user-vsp.jd.com/afterSale/asApplyList.html今天[时间x]之前提交，今天审核，[时间x]之后提交，明天[时间x]之前审核哟			
SYSTEM	您登陆这个			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	搜索不到我的订单呢为什么	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	请提供一下订单号，帮您查询一下，好吗?			
USER	[数字x]	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	订单需要您点击确认收货的			
USER	好的提交以后就可以了是吧	下单后无记录	3,4,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	通过之后你们直接就来收货了是吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	是的，以服务单审核意见为准的			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我买的电脑屏幕碎了怎么办	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	还在吗	OTHER	3,3,2	
USER	说话啊亲	OTHER	3,4,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	您好是使用中突然碎屏么			
USER	对啊	售后维修点查询	2,3,3	
USER	那怎么办啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	为您申请售后可以么			
USER	申请售后需要多长时间	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	售后怎么给我解决啊	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	您好具体的处理需要以售后为准维修一般会在售后收到商品[数字x]天内完成			
USER	好你申请售后吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	[组织机构x]			
SYSTEM	地址和电话是正确的么			
USER	地址可以改一下吗	修改订单	3,3,2	
USER	电话正确	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	还请告知一下正确地址			
USER	辽宁[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	下一步呢	OTHER	3,3,3	
USER	需要我把屏幕邮回去吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好提示因为过保维修可能需要付费可以么			
USER	需要付多钱	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	具体的需要售后给出结果			
USER	是需要我邮过去可么才能给结果是吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是的呢需要检测或者您可以在您当地的电器城直接检测付费维修一下			
USER	就是我自己去维修是吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	嗯好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了碎屏问题

USER	在嘛	OTHER	2,3,3	
USER	申请一下售后吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	三星(SAMSUNG)[金额x]英寸臻彩广视角不闪屏液晶电脑显示器S[数字x]E[数字x]HL(HDMI接口)			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	以前买的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	不是最近买的这台	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号			
USER	去年[数字x]月	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	[ORDERID_10011161]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是要申请售后维修吗			
USER	屏幕一开机就闪	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	刚开始以为是电脑问题，换了两个主机也不行	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	苹果的也不行	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	怎么弄，是换呢，还是怎么弄	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您可点击“我的京东-返修退换货-申请返修退换货-立即申请			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	找到那个商品	OTHER	3,3,3	
USER	然后申请?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的您填写一下			
USER	然后把所有东西都带上!?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您可以选择上门取件没有包装可以找其他东西代替			
USER	申请了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你看看，然后等的?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您等待下配送小哥上门取件就可以了			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了维修申请的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10048529]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，您是遇到什么问题了呢?			
USER	能帮我取消这个订单吗，我需要修改一下，再提交	如何取消订单	3,3,2	
USER	我要看得到这个订单记录。方便我再次提交。	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	麻烦稍等一下下。。。我先查一下哟#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	对公转款的。	公司转账	3,3,3	
USER	我有一个物资买错了。	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10048529]此单可以申请取消			
SYSTEM	重新下单，我帮您转接专线，您看呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	亲爱哒，专线爆线转接不成功，这边提报为您取消此单			
SYSTEM	订单一旦取消是无法恢复的哦，确认取消吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	我重新提交订单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	已操作取消哈			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很荣幸此次为您服务，请问是否还有其他可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10486216]商品ID:1229923	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	你好，在的呢			
USER	这个订单我不想取消了想继续要怎么办	恢复订单	3,3,2	
USER	刚刚不是你吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不可以的呢			
USER	你帮我核实一下被我申请退款的订单到底会不会送货到门?我可以签收	拒收	3,3,2	
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	取消订单就不能恢复的呢			
USER	你帮我核实一下被我申请退款的订单到底会不会送货到门?我可以签收	拒收	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	你帮我核实一下被我申请退款的订单到底会不会送货到门?我可以签收	拒收	2,2,2	
USER	我怎么觉得跟你们说话答非所问了亲	OTHER	2,2,2	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	您的订单已经取消了			
SYSTEM	无法配送了			
SYSTEM	不会送货了			
USER	他已经显示打包成功了	OTHER	4,3,3	
USER	我可以重新购买也不会重是吗	OTHER	3,3,2	
USER	还没有申请成功的啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	订单会在站点拦截的呢			
SYSTEM	拦截不成功您可以签收的呢			
USER	我怎么知道是否拦截成功呢	查询取消是否成功	4,3,3	
USER	你们不可以告诉他们吗	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	这个是系统拦截的呢			
USER	那我什么时候能知道是不是拦截成功了?	查询取消是否成功	2,3,3	
SYSTEM	还请您等待拦截的呢			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决退款的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,4,3	
USER	我之前买了一些东西	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲，小萌妹在的哦，很高兴为您服务哦~~~#E-s[数字x]			
USER	我想开发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	订单			
SYSTEM	[ORDERID_10459044]			
SYSTEM	这个么			
USER	只有这一个可以开吗	是否提供发票	3,3,2	
USER	我买了挺多的	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单，辛苦您了呢#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10390882]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10392528]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	发票类型电子发票			
SYSTEM	您的订单都开具电子发票了哦~			
USER	[ORDERID_10519479]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	信息能改吗	修改订单	3,3,2	
USER	@所有人[数字x]，个人火车票，汽车票，飞机航程单，地铁充值票单程票，打车单等;[数字x]，定额发票，话费单发票，水电费单发票;[数字x]，服装、礼品、餐饮类、培训酒店等需要税号的:[组织机构x]9[数字x][数字x][数字x]0[数字x][数字x]455[数字x]958[数字x]48F	机票相关	3,4,3	
USER	发票抬头	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	[组织机构x][数字x]F			
SYSTEM	改这个么?			
USER	队	发票退换修改	3,3,3	
USER	队	填写发票信息	3,3,3	
USER	对	OTHER	4,4,4	
USER	可以吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	可以			
SYSTEM	您还有其他订单么?			
USER	还有	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10487891]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10390360]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10487891]商家的订单咱们更改不了的哦			
USER	[ORDERID_10481791]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10481791]商家的订单			
USER	[ORDERID_10470539]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10470802]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10340571]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10337217]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10469318]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10459044]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10170700]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10459044]订单已取消不支持更换发票			
SYSTEM	还有么?			
USER	暂时没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的，妹子告知财务处理，财务在[数字x]个工作日审核通过后[数字x]小时之内开具完成，开具成功后会短信告知您哦~			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了用户开票的问题

USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好。我昨天给送装服务差评了，因为跟送装师傅电话没有联系上，今天联系上了，结果是一个误会哈。我申请把差评撤销了。	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10210690]			
SYSTEM	是这个的吗			
USER	嗯是的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是给配送员的吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	服务评价和电视的商品评价都有	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	是已经到了差评的话是没有办法的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	啊?不能撤销吗	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	是的			
USER	因为我第一次给差评哈，我不太清楚你们的机制。淘宝就是可以删除的	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	确实很抱歉给您添麻烦了			
USER	噢，那送装师傅会受到处罚嘛?	OTHER	3,3,3	
USER	我觉得有点过意不去哈	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	没事的			
SYSTEM	我相信师傅也是理解的			
USER	……	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好吧……	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果我刚才的服务有不到位的地方，还请您谅解的呢~您看，我还有什么可以帮您做的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还麻烦您给妹子一个评价哟，祝您天天开心哟#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子打工不容易，还请您点击还麻烦您点击聊天框旁边的[站点x]里面的满意度，为我的服务做评价哦~[姓名x]			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决评价的问题

USER	如何同舱改签	机票相关	3,3,3	
USER	如何同舱改期	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	[ORDERID_10387995]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	改期规定起飞前[数字x]小时以外，收取公布运价的[数字x]%;起飞前[数字x]小时以内，收取公布运价的[数字x]%。			
USER	我知道啊，怎么改期	修改订单	2,2,2	
USER	就是订单页面没有改期选项	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	查询您是商家订单，改期需要联系商家[电话x]办理			
SYSTEM	改期规定以航司审核为准呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，小萌妹在的哦，请问您有什么需要帮助的呢~~~#E-s[数字x]			
USER	我刚买了麦克风	OTHER	3,3,3	
USER	在个人中心怎么找不到订单?	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	您的账户是新账户的			
USER	所以呢	OTHER	3,3,3	
USER	新账户查不到自己买的东西?	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	提供手机号			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	帮您绑定到之前的账户就可以查询到商品了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	京东怎么这么难用	使用咨询	2,2,2	
USER	乱七八糟的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，转接失败，为您升级我们的解绑绑定专员，专员会在下午[数字x]点前给您回电，您留个回电号码可以吗			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这个是最迟的回电时间哦，建议保持手机畅通呢			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	没事了	OTHER	2,2,2	
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;未解决麦克风的问题

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	在?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱的，又见到您了，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那个没有订单号	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10502378]此单吗			
USER	我就是抢到了放了购物车	下单后无记录	3,3,3	
USER	[数字x]元的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	那您看下是否活动结束了呢			
USER	变成了[数字x]元	OTHER	4,3,3	
USER	是的，[数字x]点抢的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	那应该结束了呢，下单后应当立即付款的哦			
SYSTEM	迟一点，就秒杀结束了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	知道了	OTHER	2,2,2	
USER	下次立马付款	OTHER	3,3,3	
USER	可是一元的不够还要付邮费	售前运费多少	2,2,2	
USER	不够	售前运费多少	2,3,3	
USER	包邮金额	售前运费多少	4,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	不包邮的哦、			
USER	那我可以和其他一起买单	订单合并	3,3,3	
USER	是否就可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那就迟了呀			
SYSTEM	而且秒杀也不支持凑单付款的吧			
USER	那可不可以凑单支付?	支付方式	2,2,2	
SYSTEM	不行的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了呢	OTHER	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	👋	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持~祝您购物愉快，再见!			
SYSTEM	祝您每日:好梦一串串，幸福常相伴;愿你工作舒心，生活顺心，一切开心!开心每一天!			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持~祝您购物愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	我定的机票	机票相关	3,3,3	
USER	想打印行程单	机票相关	4,3,3	
USER	在哪里?	机票相关	2,3,3	
USER	能不能把行程单发到我邮箱?	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦#E-s[数字x]			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
USER	我是不是要退出才能查看订单号啊	订单状态解释	2,3,3	
USER	你看不到吗?	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	聊天页面就可以发			
USER	我要查啊	订单历史记录查询	2,2,2	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	聊天页面点击加号发送			
USER	[ORDERID_10020799]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个订单要电子行程单吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	我自己打印就可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[邮箱x]发给这个邮箱			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	您好，已帮您联系发送，预计[数字x]分钟后您在邮箱中查收下			
USER	非常感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;解决了配送信息的问题

USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10105905]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	在?	OTHER	2,3,3	
USER	上面没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	哇，真的气，就不能不选商品么	购物流程	2,2,2	
USER	我想知道，近期有没有什么大的优惠活动	近期活动咨询	3,3,2	
USER	或者说索尼近期有没有什么活动	近期活动咨询	3,3,2	
USER	我准备买一个耳机，想知道什么时候有优惠，如果时间太长就再说	近期活动咨询	2,3,3	
USER	索尼说他们那边活动不是他们定的，是你们京东定的，还麻烦帮我差一下。	近期活动咨询	3,3,2	
SYSTEM	您好，商品的价格，是否有货，售后保障，商品介绍，商品规格等等信息都是以商品页面为准的呢(活动信息)			
SYSTEM	为了保证对每一位客户公平，客服是无法提前查询信息的呢			
USER	凭什么呀，我要是当天买了，第二天就降价了	价保条件	2,2,2	
USER	你这才是对客户不公平	价保申请流程	2,2,2	
USER	你们肯定知道活动信息	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，价保需要在订单签收后的[数字x]天之内哦，大家电是[数字x]天之内的呢，么么哒(商品确实降价)			
SYSTEM	妹子这I边确实是无法提前查询到的呢			
USER	如果我发现了降价的情况，我拆了包装，那你们给退货不?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好，在订单签收的[数字x]天内都是可以申请价保的呢			
SYSTEM	亲爱的，您好，您重新下单，在线支付，不要付款，请您把新的订单号和原来的订单号给小妹，这边帮您核算，么么哒(辛苦原订单和新订单的下单账户、收获地址、降价商品及其数量需一致;由于咨询量较大，没有及时回复到您，若新订单信息准确，只要存在差价，可以在后期再次咨询我们申请的哦，请放心哦，给您带来不便，还请您谅解。价保是以实际支付金额为准计算)			
USER	好的。	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10081637]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想换开发票	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	换开什么信息呢			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10155754]	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	换开公司抬头吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	还有订单	下单后无记录	3,3,3	
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	都是[数字x]天之内的	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	是换开公司抬头还是开专票呢			
USER	换开公司	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	那您给我公司名字和税号噢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	然后把其他的订单号整理一下一起给我哈			
USER	唯优印象([组织机构x]税号:[数字x]	填写发票信息	4,3,3	
USER	好的稍等	OTHER	3,4,3	
USER	这个公司名和税号是换开的	发票退换修改	3,3,2	
USER	还有一个开转票的	发票退换修改	3,3,3	
USER	专票，我找一下	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	[数字x]、[ORDERID_10026940]这个俩订单开专票。名称:霍尔果斯初神如画[组织机构x]、税号[数字x]MA[数字x]G[数字x]E	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10081637]这个订单开专票的话信息是只能开您当时下单时的那个抬头的呢			
USER	那也行	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[组织机构x]			
SYSTEM	是这个抬头的噢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	知道	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦了就这些	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[ORDERID_10026940]这个的话开票的话就是霍尔果斯初神如画[组织机构x]这个抬头噢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10155754]就是这个是只换开公司抬头，唯优印象([组织机构x]税号:[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]，[ORDERID_10026940]这[数字x]单换开专票			
SYSTEM	是这样的是吧			
SYSTEM	那我帮您登记换开了哈			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10015596]商品ID:17981178423	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问问待评价怎么删除	删除修改评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	删除订单吗亲爱的			
USER	已经买过了	OTHER	4,3,3	
USER	但是待评价一直在那里	查看评价晒单	2,3,3	
USER	删不掉	订单回收站	2,3,3	
SYSTEM	您可以在电脑端看看有没有删除的按键哦			
SYSTEM	没有的话就是无法删除了哦亲爱的			
USER	你们这边也没法删?	订单回收站	2,2,2	
SYSTEM	是的			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我绑定手机	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	提示手机已经绑定了一个账户	手机邮件相关问题	4,3,3	
USER	我如何解绑	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;未解决删除评价的问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我前几天买了一火车票，现在退票了。不知道那张卡支付的。现在也没退回来钱	火车票	3,3,2	
SYSTEM	亲#E-s[数字x]还请您提供下订单号哈~#E-s[数字x]帮您查询呢			
USER	能查到是那[姓名x]	在哪里查询退款	2,3,3	
USER	[ORDERID_10080416]	在哪里查询退款	3,3,3	
USER	查到了吗	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	亲白条支付的亲			
USER	明白了	OTHER	4,4,4	
USER	那直接退到白条?	取消订单白条处理	2,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我说差不多那[姓名x]	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	返额度的亲			
USER	额度?	取消订单白条处理	3,3,3	
SYSTEM	白条额度呢亲			
USER	那款不给退了吗	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	直接返额度的亲			
SYSTEM	白条还了吗			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	那就不用还了吧	正常退款周期	2,3,3	
SYSTEM	请查看下白条记录呢亲			
USER	会退回去吧	拒收	3,3,2	
SYSTEM	是呢亲			
USER	哦好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吧	OTHER	2,3,3	
USER	在吧	OTHER	2,3,3	
USER	有没有人工呀	联系客服	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	你好，我想买个小铁轮手摇磨豆机，货是寄到九江[地址x]，可以这样分开吗	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您的订单号码是多少呢			
SYSTEM	妹子看看发票类型			
USER	我还没下单我要先确认再下单	购物流程	3,3,2	
USER	我要开增值税专用发票	增票相关	3,4,3	
USER	发票寄到南昌[地址x]货寄到九江[地址x]是这个情史	查看发票	3,4,3	
USER	况	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您下单之后联系我们			
SYSTEM	您的增票资质通过了吗			
SYSTEM	下单之后联系我们我们给您和财务沟通更改一下发票寄回地址呢			
USER	我备注就可以是吧	是否提供发票	4,3,3	
USER	不要弄错了	下单备注	2,3,3	
USER	不会弄错吧	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您备注是没用的哦			
USER	那怎么办	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	您下单之后吧寄回地址给我			
SYSTEM	我这边帮您联系财务			
SYSTEM	还在不			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	在，可是你们客户经常换	OTHER	3,3,2	
USER	而且我下单时候要不要写开增值税发票	增票相关	3,4,3	
USER	我找不到人怎么办	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	您的增票资质是通过的吧			
SYSTEM	您下单的时候选择增票			
SYSTEM	如果你需要更改发票邮寄地址您给我发邮件			
SYSTEM	我的邮箱是[邮箱x]			
SYSTEM	把订单编号和发票寄回地址都给我说一下就行了			
USER	那我下单之后发票是随货寄的吗要不要备注	是否提供发票	3,3,2	
USER	如果我下单不备注开发票回头再发到你邮箱说要开发票可以吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	增票是在订单完成之后[数字x]-[数字x]个工作日开具[数字x]-1[数字x]个工作日收到的			
USER	我知道，所以不影响我下单时提交开票信息是吧	填写发票信息	2,3,3	
SYSTEM	不影响			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了寄标的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	昨晚我上来跟客服想更改下商品发票的客户名称，商品收到了，不过电子发票还没有修改	发票退换修改	3,3,2	
USER	你这边能查到吗?昨晚客服说帮我备注了。	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好滴	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是帮您备注了的哦			
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	发票的抬头为:肇庆[地址x][数字x]			
SYSTEM	是这个吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	能改吗?	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	可以哦			
USER	好的，麻烦你改下。	修改订单	4,4,4	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	帮您提交了哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看，还有什么需要帮助的吗?			
USER	OVERALL		4,5,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;解决了商品备注的问题

SYSTEM	与君初相识，犹如故人归，小秘书很荣幸在此与您相遇~~			
SYSTEM	因为是微信渠道，无法及时显示您的订单号哈，辛苦您提供一下您的订单号哦~~这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦···#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	因为是微信渠道，无法及时显示您的订单号哈，辛苦您提供一下您的订单号哦~~这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦···#E-s[数字x]			
USER	昨天买了电视当时开了普通发票	补发票	3,4,3	
USER	刚说需要开个增值税的	增票相关	3,3,3	
USER	麻烦您开么	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲，稍等			
SYSTEM	因为是微信渠道，无法及时显示您的订单号哈，辛苦您提供一下您的订单号哦~~这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦···#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的，稍等			
USER	嗯。麻烦您了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲，我这边帮您看了下，您开具的是电子发票哦，现在是需要换开成增值税发票吗?			
USER	对哒	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲，请提供下增票资质哦			
USER	纳税人识别号?	增票相关	3,3,3	
USER	电子发票和增值税发票应该是同等的吧	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	是的呢亲，麻烦你提供下哦			
USER	我问下	OTHER	2,3,3	
USER	稍等哈	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	没有纳税人识别号，因为抬头是私人	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	亲，来这边显示的是您还未收到货哦			
SYSTEM	亲，来这边显示的是您还未收到货是吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	预约说是周六送	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	亲，我帮您看了下，您这个发票还未开具，这边暂时修改不了，等您这边收到货后，开具了发票以后才可以修改的哦			
USER	好哒	OTHER	3,4,3	
USER	么问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问还有什么小秘书可以帮您的呢~(*^__^*)#E-s[数字x]			
USER	好哒	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的亲，如果您这边后期有问题可以发送邮件到邮箱:[邮箱x]，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;解决了发票的问题

USER	你好!	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问一下，我在京东商城买的一块天梭手表，怎么没有保修卡，还有就是表带过长怎么办?谢谢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	保修卡:			
SYSTEM	亲爱的客户您好，保修卡为商品返修的主要附件，如您在专柜购买需提供发票和保修卡，您在京东购买时有订单信息，因此京东返修不需要您提供发票，但是保卡是一定需要的，还请您仔细查找，如未找到，京东可帮您安排返厂付费维修，会涉及到报价，您可以进行参考。			
SYSTEM	表带过长:到手表店截断哦			
USER	你们京东没有定点地方吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	没有的哦			
SYSTEM	一般都是到手表店自行截短的			
USER	京东不保修吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	质量问题售后保修的			
SYSTEM	表带不属于的			
USER	今天才到的呀!	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	是的			
USER	一直没有看到保修卡是怎么回事	少商品与少配件	3,3,2	
SYSTEM	建议您可以在手机上的京东APP，在[站点x]页面找到[站点x]并点击进去，在里面选择【退换/售后】，您是可以在前台页面这里看到这个服务单的进度哦申请售后记得说明情况(换货、维修选项都可以)及要求哦(在“问题描述”说明退换或补发)			
SYSTEM	售后审核时效是:京东自营商品:如您当天[时间x]前提交申请，将于当天[时间x]前审核完毕;如您当天[时间x]后提交申请，将于次日[时间x]前审核完毕;商家商品:申请后[数字x]小时内审核完毕。(部分商家，双休，节假日不工作)接下来关注服务单进度哦			
USER	我说的是没有看见保修卡	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	申请售后补发			
USER	不是说现在就保修呀	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	我帮您申请了			
USER	好的，那谢谢你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	那是不是就会寄保修卡给我了	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	是的哦			
SYSTEM	售后会处理的，或者联系您			
USER	就是那个表带长了是不是只有自己拿去弄	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	能不能找你们的售后服务呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	不好处理的			
SYSTEM	具体大小不知道，不敢截			
USER	在成都你们没有售后服务吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这个世道手表店截的			
SYSTEM	这个是到手表店截的			
USER	那好吧!	OTHER	3,4,3	
USER	商场可以不?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	手表店都可以的			
SYSTEM	都可以的			
USER	那好，谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	就这样吧，谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
USER	你好我拍下付款的订单没有显示请问是什么情况	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好?	OTHER	2,2,2	
USER	不好意思京东显示没出消息	下单后无记录	3,4,3	
USER	拍下的订单没在订单里面显示	下单后无记录	3,3,2	
USER	已经付款了的	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10259131]订单么			
USER	我不知道订单号呀	订单状态解释	2,2,2	
USER	[ORDERID_10468525]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	我刚刚看了下付款信息	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	等待付款			
SYSTEM	订单异常已取消			
SYSTEM	建议您重新下单呢			
USER	?	订单状态解释	2,2,2	
USER	钱都付了	订单状态解释	2,2,2	
USER	为什么是取消?	订单无故取消	2,2,2	
USER	为什么没通知取消短信?	订单无故取消	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，为了更专业快捷的为您解决问题，将为您转移至专员，可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉呢亲			
SYSTEM	系统繁忙无法转接			
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，请您先不要着急，您反馈的这个问题，我们已经帮您记录，现在为您升级给专员处理，协助您处理您的问题，您留个回电号码，专员会在下午[数字x]点前联系您处理可以吗?			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了谢谢麻烦尽快	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	我的奶粉什么时候能调度完?	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	您稍等，我给您联系下站点			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	太慢了，从早上七点五十到现在	补货时间	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	江苏[地址x]			
SYSTEM	这个是您的收货地址吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	物流上都显示到浮桥站了又调度回去了	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	正在给您核实			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	串货了，浮桥镇应该是沙溪站配送范围。			
USER	那什么时候能调好	配送周期	3,4,3	
USER	我这得多久能收到???	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	今天下午就可以给您送达呢			
USER	好，我再等，	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您带来不便，真的很抱歉，请您保持电话畅通，注意查收			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了客户的情绪，帮客户解决了问题。;system成功的了解了客户的需要，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，	OTHER	3,4,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我问一下，我换货的商品，快递员还没来找我	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10296414]亲爱的，请问是这个订单的问题吗?			
USER	我知道他在哪，我今天有别的事情，我过去直接送给他行不行	服务单查询	2,3,3	
USER	他应该知道今天有一个换货的单子吧	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的是小妹发您的这个订单的商品是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	笔记本电池	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	取件单号:Q[数字x]			
SYSTEM	您给配送告知这个把商品给配送就好哟			
USER	那个单号是什么意思?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您告知配送员:您的这个商品售后取件单号:Q[数字x]			
SYSTEM	您按小妹说的操作就好哟			
USER	哦哦，好	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您不用客气呢。我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	不用了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我一会给他送过去	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您了亲爱的，这个取件号就是您这个商品售后配送的取件任务号的没有这个配送一般是不会收货的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
SYSTEM	妹子祝福您:天天开心，前程锦绣，还请您打赏一个评价哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	诶，不对啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的您方便简单说下您的问题吗?小妹没太清楚您的意思			
USER	我是不是应该申请退货的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	然后重新下单一个	如何取消订单	3,3,3	
USER	这样还能快点	取消订单受理时间	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的退货的话优惠券不退的哟			
USER	没有优惠券	优惠券获得方式	3,3,2	
SYSTEM	并且也无法保证商品不会涨价的呢			
SYSTEM	建议您考虑下呢			
USER	没事没事	优惠券获得方式	3,3,2	
USER	能快点就行	优惠券获得方式	4,3,3	
USER	这样是不是比较快	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]还请您放心			
SYSTEM	会尽快为您处理的			
USER	那我把那个取消，改成退货	服务单修改	3,3,2	
USER	你帮我弄一下可以吗	修改订单	4,4,4	
SYSTEM	这边无法直接修改的呢			
SYSTEM	要重新申请			
USER	我改	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	小妹为您留言说明			
USER	你帮我催一下	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	售后收到商品后为您处理可以吗			
USER	什么意思?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	目前无法直接修改成退货			
USER	你帮我把换货改成退货么?	服务单修改	3,3,2	
SYSTEM	要售后收到货后为您处理			
SYSTEM	建议您在等待下哟			
USER	对啊，我是说我重新申请	服务单修改	3,3,2	
USER	还是说你帮我备注一下之后可以到了售后之后不用换货直接退掉?	关闭服务单	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]这边要这个关闭才可以申请的呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您看下是否可以前台取消下呢			
USER	我取消那个	如何取消订单	3,3,2	
USER	你帮我催一下	取消订单受理时间	3,3,2	
USER	我一会还是直接把东西给快递员行不?	拒收	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的您取消这个的话是小妹之前告知您的取件号是不对的哟			
SYSTEM	要重新审核后有新的取件号的哟			
USER	那个我跟他说是退货的，然后是什么	返回方式	3,3,2	
USER	让他先拿着行么	返回方式	4,3,3	
SYSTEM	这个要看配送是否方便了呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	暂时不用，我去找快递员	能否自提	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]麻烦您了			
SYSTEM	妹子祝福您:天天开心，前程锦绣，还请您打赏一个评价哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	风风雨雨，一路有您，陪伴才是最长久的告白#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我的冰箱怎么不送我十年压缩机保修呀。	赠品领取更换	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]			
USER	这两天我都陆陆续续找过你们的。	赠品领取更换	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	送得了吗?	近期活动咨询	3,3,2	
SYSTEM	您下单的时候确实没有这个服务呢亲爱的			
USER	昨天京东有打电话说送我十年压缩机保修。	少商品与少配件	4,3,3	
USER	当时我说我现在申请退货退款。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	没让他送。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	现在还能打电话过来说送压缩机保修吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	当时订单上拍之前，都明明写着送[数字x]元的十年压缩机保修。	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这个不确定呢			
SYSTEM	帮您反馈厂家看下哈			
USER	等到凌晨[数字x]点，下单的时候你们就取消了保修。	服务单查询	2,2,2	
USER	那厂家会联系我是吗?	联系商家	3,3,2	
SYSTEM	现在厂家都是放假期间呢，上班后帮您确认哦			
SYSTEM	厂家回复后我们这面通知您哦			
USER	是你们会通知我是吗	联系客户	3,3,2	
USER	打电话给我吗?	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	是的哦			
USER	那就等你们电话。	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	现在帮您反馈			
SYSTEM	厂家上班后回复您哦			
USER	好，如果不送十年压缩机保修，我就无理由退款?	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	你帮我备注好，就说客户这样说的。	发货检查	3,4,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那多谢，等你们电话啦。	联系客服	4,4,4	
SYSTEM	好滴			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	送我的电饭煲你查得到吗?还会送吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	huide			
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	将晒单的截图发给厂家客服人员登记下天就可以的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我当天收到冰箱就已经晒单了。	订单签收异常	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	问下你能查得到吗?	查看评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	将图片发给厂家就可以哈			
USER	因为我昨天申请了退款退货。	服务单查询	3,3,2	
USER	会取消我的吗	取消退款	2,2,2	
SYSTEM	不会			
SYSTEM	之前有晒单就行			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	将图片发给厂家的同事哈			
USER	厂家我如何找到他们呢?哪里能联系上?	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	商品页面有联系供应商的选项哦			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了压缩机保修问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好亲			
USER	怎样联系派件员	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	给您配送时会出现配送员电话的哦			
USER	那个电话是[数字x]开头的	联系配送	4,3,3	
USER	打不通	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	麻烦你提供一下订单号码			
SYSTEM	这边给您查看一下			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	VE[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的亲您稍等一下			
SYSTEM	这边给您联系一下站点			
SYSTEM	已经是在给您配送的			
SYSTEM	您是遇到了什么问题呢亲			
USER	我想联系一下他	联系客服	4,4,4	
USER	我那个地址不清楚	修改订单	2,3,3	
USER	上午的时候他好像已经运到了我那个地方。但是我怕他没有找到那个地方，然后他确实没有送到。	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	现在它有距离我那个收货点二十多公里了，我感觉是他上午没有找对地方，我想给他打个电话联系一下。	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯好的亲			
SYSTEM	我们这边给您查询			
SYSTEM	亲亲，实在抱歉			
SYSTEM	我们这边查询到的也是这个联系方式			
USER	咋了	OTHER	2,2,2	
USER	噢	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这个电话是港澳台吗	属性咨询	3,3,2	
USER	打不通	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	不是的哦亲，			
SYSTEM	您看这样，站点工作人员给我们做回复后，这边给您回电告知可以吗			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;未解决问题

SYSTEM	晚上好，请问亲爱的有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	没实名认证之前我京东里余额有钱，不实名认证钱能提现到银行卡吗?	余额提现	3,3,2	
SYSTEM	是您在线咨询的账户吗，亲爱的~~			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	稍等，小妹看一下哦~~			
USER	麻烦快一点，马上要休息了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]元吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以给您操作提现的哦~			
SYSTEM	请您提供银行卡的客户名、银行卡名称、银行卡号、需要体现余额款项妹子帮您申请办理一下哦#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	姓名，[姓名x]，银行卡号[数字x]招商银行	OTHER	3,3,2	
USER	这样可以吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的，稍等~			
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	正在给您操作			
USER	好，那预计多久能到账?	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	给您发送了验证码至手机，请您收到之后提供一下#E-s[数字x]给您发送了验证码至手机，请您收到之后提供一下#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问您的银行卡，是储蓄卡，还是信用卡呢?			
USER	储蓄卡	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	储蓄卡是[数字x]-[数字x]个工作日到账的哦			
SYSTEM	请您注意查收哦·~#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢您了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗			
USER	没了谢[姓名x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	方便给妹子个评价嘛#E-s[数字x]，辛苦您点击下方#E-s[数字x]进行评价~~			
SYSTEM	谢谢您			
USER	五心好评已评价	查看评价晒单	5,5,5	
SYSTEM	谢谢			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	安			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	亲爱哒您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	如果要删除差评的话，是要帮买家全额退款是吧	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	那如果是针对[数字x]个订单里的其中[数字x]个商品的差评呢	OTHER	3,3,2	
USER	是要整个订单全额退款还是只要那个差评的商品给他退款就可以了?	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
SYSTEM	只要是对应的商品全额退款就会删除的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	祝您家大卖#E-s[数字x]#E-s[数字x]订单接到手软~么么哒~mua~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，麻烦您对我刚刚的解答做出评价，您放心我并未离线，您还有其他问题，可以继续反馈，我会继续给您解决哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲爱哒，在的呢!#E-s[数字x]			
USER	客户发票问题我们怎么解决呢	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	请问您是第三方商家吗			
USER	我们是自营	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，可以提供订单号我查询一下!			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的，请稍等			
SYSTEM	这单客户下单是选择电子发票			
SYSTEM	亲爱哒，在的呢!#E-s[数字x]			
USER	是客户收到货之后直接就给他开出吗	物流损	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那像那种客户下单的时候备注不要发票的，后期又联系我们要发票的怎么办呢	补发票	3,3,2	
SYSTEM	订单完成[数字x]天内，可支持换开发票一次，换开时，若原发票为纸质发票，则需将原纸质发票寄回京东，邮寄地址详见收票人信息页。[数字x]、不支持变更“企业抬头”。二、补开发票规则:[数字x]、增值税普通发票订单完成后[数字x]年内可补开发票，增值税专用发票订单完成[数字x]0天后，[数字x]80天内可以补开发票。			
USER	那是让客户怎么联系补开发票事宜呢	补发票	3,4,3	
SYSTEM	可以联系我们			
USER	是让客户直接联系你们还是我们联系呢	联系客服	3,3,3	
USER	要是客户自己联系怎么能联系到你们呢	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	客户后期可以联系商家商家可以联系我们#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	到时候就是直接给你们提供下单号还有发票信息就可以了是吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，在的呢!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	终于等到你了	OTHER	4,4,4	
USER	专属克服	OTHER	4,4,4	
USER	客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10263582]这个订单吗亲			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	查询此单是大件商品哦亲			
SYSTEM	今天送货			
SYSTEM	物流专线【[数字x]是这个号码，可以看下进度哦亲			
USER	嗯，好的。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您的理解呢亲亲			
USER	我还有一批退货的	服务单查询	3,3,2	
USER	这边退款啥时候可以退回来	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	您看能否提供一下订单号#E-s[数字x]，我帮您查询相关信息哦.....#E-s[数字x]			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10098263]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品已经退回给商家了吗亲			
USER	还没有	OTHER	3,3,2	
USER	东西要过些天才能退过去	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商品要都退回商家入库之后才会安排退款的哦亲			
USER	这个时间可能要十几天，中间太长，不会到时候出现问题吧	返修退换货处理周期	2,3,3	
SYSTEM	尽快给退回去哦亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]嗯呢亲亲			
USER	这边也跟他们厂家协商了	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	那就没事了呢亲			
SYSTEM	要尽快给退回去哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	物流专线【[电话x]是这个号码，可以看下进度哦亲这个电话打不通	联系配送	3,4,3	
SYSTEM	打不通是吗亲			
SYSTEM	我打下看下			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您稍等我下哈，别离开			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你电话是多少，后续是不是直接说找你就ok	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	我们是一个团队哦亲，不一定每次都是我哦亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]我打也是关机，我去找下其他的号码哈亲			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	感谢您的理解呢亲亲			
SYSTEM	仓库这边还没有回复我亲亲，您看这样好吗，这边跟仓库确认之后，让师傅及时联系您可以吗亲			
USER	嗯，尽快把，这边急用，	配送周期	3,4,3	
SYSTEM	好的呢亲			
SYSTEM	感谢您的理解呢亲亲			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了部分问题

USER	还要多久?	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请稍等，马上为您核实之前的问题处理进度			
USER	可以加急处理吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10001517]这个订单号码?			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	索泰(ZOTAC)GeforceGTX[数字x]-[数字x]GD[数字x]X-GAMINGOC1[数字x][数字x]9-[数字x]MHz/[数字x]MHz[数字x]G/[数字x]bitGDDR[数字x]PCI-E显卡			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	硬盘	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	西部数据(WD)蓝盘[数字x]TBSATA[数字x]Gb/s[数字x]转[数字x]4M台式机硬盘(WD[数字x]0EZEX)			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边留言帮您催促先你看行吗?			
USER	两天了	OTHER	2,2,2	
USER	一直拒收	拒收	2,2,2	
SYSTEM	这边留言帮您催促先你看行吗?			
USER	请尽快	拒收	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您留言催促了哦			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	NO	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	?	OTHER	3,3,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10017121]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	手机送话声音小，对方手机几乎听不见。	使用咨询	2,2,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10017121]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，什么时候开始出现这个问题的呢~			
USER	买来没多久就这样了，通话需要大声喊	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	用扬声器声音正常	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是每一通电话都是这个问题吗?			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您看看手机那个话筒的位置，是否有什么遮挡物档住了?			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，您在京东购买的商品出现这样的问题，小妹感到非常抱歉，您这个情况是需要经过售后处理的哦。小妹这边直接帮您提交服务单，您看可以吗?			
USER	怎么服务	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，需要取回京东检测下，才知道具体原因，我们售后才能对症下药呢~			
USER	那我手机上的账号信息什么的是不是需要先退出或删除软件	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	不用哈~			
SYSTEM	您将您的信息备份好~			
USER	几天能返回	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	返厂维修的话是[数字x]-[数字x]天，修好后，[数字x]-[数字x]天就可以安排返回~这个时间看起来会有一些久，但是具体要针对不同的问题，如果是小问题，处理就会很快的呢~			
USER	山东[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这个得帮您查查~			
SYSTEM	请您稍等小妹[数字x]分钟哦~			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	济宁[地址x]交通提示:[数字x]，[数字x]，2[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]到小南门电话:[电话x]、[电话x]营业时间:周一-周日[时间x]-[时间x]			
USER	是[姓名x]的专门维修点吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	是[姓名x]授权的维修点哦~			
USER	我问问	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]好的~因为这个也是帮您咨询供应商问的哈~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	不用了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]			
USER	我需要更改一下发票	发票退换修改	3,4,3	
USER	[ORDERID_10045787]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	需要修改什么的呢			
SYSTEM	亲亲			
USER	抬头和税号	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲			
SYSTEM	您把您需要的抬头税号告知妹子			
USER	[组织机构x][数字x]MA[数字x]B[数字x]Y[数字x]U	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	[组织机构x][数字x]MA[数字x]B[数字x]Y[数字x]U，电子发票			
SYSTEM	对吗			
SYSTEM	亲亲			
USER	好像还有别的订单，稍等我找一下	填写发票信息	3,4,3	
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]好的			
USER	[ORDERID_10082025]	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10082025]这个是第三方卖家的订单，不是我司开票的，亲，我司无法修改			
SYSTEM	建议咨询卖家哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[ORDERID_10024042]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲亲，订单完成的[数字x]天内的可以修改，。超期的修改不了哦			
USER	好吧，那就一个订单	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10024042]这个已经超期了，但是妹子登记了财务，辛苦等待财务回复是否可以修改哈			
USER	好的。谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	全部开品类。不开明细	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	第一个订单已登记修改，[数字x]-[数字x]个工作日换开新的电子发票，辛苦耐心等待哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气了哈很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	耳机听不见了	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
USER	质量太差了啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:[数字x]年质保			
USER	没有一年啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我他们家买过最少不低于[数字x]个了啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	有的不行被我扔了	返修退换货拆包装	4,3,3	
SYSTEM	这边申请维修哦			
USER	淘宝上的东西也没这么差	OTHER	2,2,2	
USER	那好吧!谢谢🙏	OTHER	4,4,4	
USER	那我怎么给你啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	先申请售后			
SYSTEM	然后售后致电您			
USER	你可以直接退到厂家啊	返回方式	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯那我来搞搞看哈	返回方式	4,4,4	
SYSTEM	这边妹子也是可以为您申请哦			
USER	嗯谢谢🙏	OTHER	4,4,4	
USER	[姓名x]京东服务比淘宝更好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱滴辛苦您描述下申请售后的具体原因哦小妹帮您填写哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	因为都在竞争	OTHER	2,3,3	
USER	谢谢🙏感谢🙏	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[日期x][时间x]上门换新生成新订单您的服务单已生成新订单，订单号[ORDERID_10239407]			
SYSTEM	这边您已经送去了哦			
SYSTEM	您已经申请了哦			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	建议您耐耐心等待下哦			
SYSTEM	[ORDERID_10239407]			
SYSTEM	这个是您的新订单哦			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	辛苦您了哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	订单号:[数字x];[ORDERID_10217832]两个订单都完成了，麻烦补开一个纸质增值税发票，相关资质我都上传了，麻烦申请补开，谢谢	查看发票	3,3,3	
USER	订单号:[数字x];[ORDERID_10217832]两个订单都完成了，麻烦补开一个纸质增值税发票，相关资质我都上传了，麻烦申请补开，谢谢	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以帮您的啊?			
SYSTEM	换开增票是吗			
SYSTEM	小妹帮您看看哦稍等下哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]MA[数字x]F[数字x]RKM[数字x]R[组织机构x]			
SYSTEM	这个呀			
SYSTEM	原地址寄出吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	湖东路市行政服务中心办公室			
SYSTEM	这个呀			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	订单号:[数字x];[ORDERID_10217832]两个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经提交换开申请了			
USER	好评，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	待寄出后会短信告知收件人物流单号哦			
SYSTEM	不客气的额，亲亲#E-s[数字x]是小妹应该做的，劳烦您在[站点x]图片里面点击后~[站点x]帮小妹打心心赞下呢~~~么么哒~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，好评了	评价晒单返券和赠品	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	我误操作	OTHER	3,3,3	
USER	订了一张机票	机票相关	3,3,3	
USER	能不能不出票	机票相关	2,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	[ORDERID_10528179]	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲稍等一下哈这边帮您查询一下哦#E-s[数字x]			
USER	我是误操作	OTHER	3,3,3	
USER	你看能不能撤销	恢复订单	3,3,2	
SYSTEM	亲这边为您反馈专员处理尝试拦截			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不保证拦截成功呢			
USER	没有输入密码就自动支付了	支付密码	2,2,2	
SYSTEM	请您耐心等候下哈			
USER	尽量帮我取消掉	如何取消订单	3,3,2	
USER	因为我没有输入密码，支付页面就自动支付了	支付密码	3,3,2	
SYSTEM	您确定拦截是吗?			
USER	对	OTHER	4,4,4	
USER	取消掉	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	好的已经在帮您操作哦			
USER	机票现在怎么不输支付密码就支付了	找回密码	2,2,2	
SYSTEM	亲建议您看看有没有开启免密支付或是不小心支付了			
SYSTEM	因为一般是不会不输密码就支付的呢			
SYSTEM	亲已经帮您处理哦			
USER	怎么处理了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已经帮您拦截，款项原路返还哦			
SYSTEM	未还款白条[数字x]小时内恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，借记卡[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账			
USER	[姓名x]	找回密码	2,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问您是咨询之前的问题还是其他的问题?			
USER	发票抬头选错了	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	哪个订单的抬头的呢			
USER	要开公司的增值税专用发票	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，订单号给下哦			
USER	[ORDERID_10548284]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	空调的么?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	还有一个也是开错发票的	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	您的增票资质通过了么?			
USER	通过了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	那这边给您记录换开的哦			
USER	([数字x])这个订单号的也要换增值税专用发票	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	好的呢			
USER	这个[数字x]单号是?	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	父单么?			
SYSTEM	[数字x]			
USER	总共两个订单号哦，发票到时寄到(深圳[地址x]	发票退换修改	3,4,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，增票的邮寄地址只可以邮寄到增票下的地址的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	那我这边给您登记换开了哦			
USER	l总共[数字x]张发票哦	查看发票	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	好的，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	如果没有的话，还请您记得给小点心评价哟，发财小手点一点哦~~~			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10083752]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	首先为给您带来的不便真诚的向您道歉，请您提供下订单号(或者服务单号)帮您查看一下，好吗?			
USER	才两天就降价了?	价保申请流程	2,2,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10083752]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	飞利浦(PHILIPS)[数字x]PUF[数字x]/T[数字x][数字x]英寸二级能效丰富影视应用[数字x]位[数字x]K超高清WIFI智能液晶电视机(银灰色)			
SYSTEM	您看下是这个商品吗			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	已经帮您申请[数字x]元差价了			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已经审核通过了哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[ORDERID_10028180]价保-[金额x][日期x][时间x]			
SYSTEM	差价是原返的呢			
SYSTEM	商城实物-网银快捷贷记卡*********[数字x]			
SYSTEM	交通银行			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	退款周期:储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日，POS机刷卡[数字x]-[数字x]5工作日			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	现在是[数字x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问还有什么问题妹妹能帮到您的呢			
SYSTEM	不客气呢，这是每一名京东客服应该做的，也感谢您对京东的认可#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这个补差价是怎么算的	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	原返到您银行卡的呢			
USER	现在活动不是[数字x]吗，相差[数字x]的	近期活动咨询	3,3,2	
SYSTEM	建议您现在可以下个新的订单，不要付款，提供新老订单，我们核实差价处理			
USER	现在下吗	OTHER	3,3,2	
USER	然后截屏你们看吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	需要提供新的单号呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	现在的价格又上去了	价保申请流程	2,3,3	
USER	你们这个价格怎么回事	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	很抱歉没有新的单号就无法对比申请的呢			
USER	刚才还[数字x]，现在又是[数字x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那我之买的是[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	我已经给您申请了[数字x]元差价了			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我上次申请的删除评价怎么还在啊?	删除修改评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	您的评价因为什么需要删除的呢			
SYSTEM	这边是没有办法删除的呢是只可以屏蔽的呢			
USER	什么意思?别人看不到吗	删除修改评价晒单	2,2,2	
USER	可以不让别的用户看到是吗?	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	是的哈要是之前的客服说给您申请屏蔽是的哈			
SYSTEM	别人是看不到的哈’			
USER	我试试	OTHER	3,3,3	
USER	之前没跟我说屏蔽	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的之前说给您删除的吗			
USER	对，我试过了，明明没有屏蔽	OTHER	4,4,4	
USER	我都能看到	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您是说还是可以看到是吗			
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是因为什么需要要屏蔽的呢			
SYSTEM	这边可以帮您联系相关部门的哈			
USER	就是不想让别人看到，会透露我个人信息，所以我一定要删除	订单回收站	2,3,3	
USER	你帮我想想办法吧	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的是您的评价图片有您的个人信息吗			
USER	对，我工作单位的图片还有工作服	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的这边会帮您联系相关部门的哈			
SYSTEM	您的订单号是			
USER	所以只要是跟那件商品相关的评论都要删除	OTHER	3,4,3	
USER	之前我并不知道删除不了	删除修改评价晒单	2,2,2	
USER	我得返回查找吗	订单回收站	3,3,2	
USER	订单编号:[ORDERID_10146005]步步高家教机K[数字x]小天才儿童平板[数字x]英寸[数字x]G魔法麦克风护眼耐摔点读机早教机学习机平板电脑故事机	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的这边会把您联系的哈			
SYSTEM	您的电话是订单上的是看嘛			
SYSTEM	这边帮您备注的哈			
SYSTEM	处理好给您发短信您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢啊，麻烦了!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	客气了哈			
SYSTEM	妹子会在周一的下午[数字x]点之前给您回复的哈‘			
SYSTEM	还有什么可以帮您的呢?			
USER	没有了，帮我删了那个就帮了大忙了，非常感谢!	OTHER	5,5,5	
USER	这个只要联系了就一定可以删或者屏蔽的吧?	OTHER	3,3,3	
USER	我好安心	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这样的哈这个是没有办法删的哈只可以屏蔽的哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那也行，只要别人看不到就可以，好吗?	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的这边会帮您联系的哈			
SYSTEM	还请您放心哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的，非常感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	客气哈‘			
SYSTEM	还有什么可以帮您的呢?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了哈			
SYSTEM	没有其他问题，妹子就不打扰您了哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我申请一下价格保护	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您的订单号，方便说一下么?			
USER	[ORDERID_10171671]	价保申请流程	3,3,3	
USER	林内热水器价格降了[数字x]	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	您方便提交一个新的订单么?			
SYSTEM	不要支付			
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	需要您把商品再次加入购物车			
SYSTEM	提交订单，新旧订单比差价			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好了	OTHER	4,4,4	
USER	你看看吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[ORDERID_10099973]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	之前的金额			
SYSTEM	现在[数字x]元			
USER	之前是[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	看您的商品分摊的金额是[数字x]元哦			
USER	那是用了优惠券的	优惠券使用	3,3,3	
USER	现在是[数字x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	可以这样，您可以提交和之前一样的订单来比差价			
SYSTEM	之前的订单，点击再次购买			
USER	好了	OTHER	3,4,3	
USER	看看吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	[ORDERID_10100029]你这个订单还是和之前一样的哦，我的意思是把方太的也加进去一起提交订单			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	方太那个商品卖光了	OTHER	3,3,3	
USER	没法购买了	无法购买提交	2,2,2	
USER	你看看	OTHER	3,3,3	
USER	之前方太那个我也申请价格保护了	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	我看一下能不能直接申请			
SYSTEM	可以看到			
USER	很快就好了	价保申请流程	3,4,3	
SYSTEM	您之前申请的[数字x]			
USER	对啊	OTHER	2,3,3	
USER	现在这个也是降了[数字x]	价保申请流程	2,2,2	
USER	亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	正在处理，您稍等一下#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经提交申请，等待审核，原路退回			
SYSTEM	您注意查收一下			
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	要是等出库了我新的订单也就到支付时间了	配送周期	3,3,3	
USER	到时候怎么保价?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	等您收到货呢			
USER	是因为你们建议把订单送货时间推后我才选的[数字x]号送货的	OTHER	4,3,3	
USER	收到货的时候价格又涨回去怎么办?	价保申请流程	3,3,2	
USER	如果我取消这张订单可以吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	如果新价格的订单我付款购买等老订单到货之后可以根据新购买订单的价格保价吗?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	那建议您取消订单从新购买的呢			
USER	分成三个子订单了这个取消另外两个都要收运费怎么办?	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	这种特殊情况不能特殊解决吗?我记得以前保价没有必须收到货才可以的	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	商品出库就可以申请的			
USER	在你那能帮我改一下配送时间吗提前点这样就能出库了	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	我帮您催促一下配送			
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	人工客服	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	亲，我购买的手机屏幕周围有一圈白框，不知道是怎么了，可以申请售后吗	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	在质保期内	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	荣耀V[数字x]全网通[数字x]GB+6[数字x]GB铂光金移动联通电信[数字x]G手机双卡双待双通【条形码:[电话x][数字x]】			
USER	不知道该怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，查看您的商品还在保质期内，这边为您提交售后申请			
SYSTEM	亲爱的，这边为您提交以下售后申请，有些信息需要跟您确认一下，可能要耽误您[数字x]-[数字x]分钟时间，麻烦您咯~			
SYSTEM	麻烦您发下商品出现的问题，联系人，联系电话，返回方式哦~~~			
USER	维修还要花钱吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	质保内的一般是不花钱的哈			
USER	噢噢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如有特殊的情况			
SYSTEM	售后会告知您的哦			
USER	我也不知道是怎么了	OTHER	4,3,3	
USER	所以想试试看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边为您提交可以吗			
USER	那之后要怎么办	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这个是提交后售后审核，然后您按照审核意见操作即可			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	麻烦您发下商品出现的问题，联系人，联系电话，返回方式哦~~~			
USER	屏幕问题电话[电话x]返回方式?快递?	返回方式	3,3,2	
USER	还是其他的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	取件方式:上门取件客户发货(发至售后部)客户送货(送至自提点)			
USER	上门取件要付费吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	上门取件收费标准，可通过https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]查看哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那我这能上门换新吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	手机是小件[数字x]块吧?	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，暂时是不支持的嗯			
SYSTEM	是的			
USER	上门取件可以吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	天津[地址x]，中北，精武，大寺镇，环外海泰及外环内宾水西道延长线[数字x]号天津师范大学			
SYSTEM	、这个是取件地址吗			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
USER	大概是什么时候呢	返修退换货处理周期	2,3,3	
SYSTEM	已经给您提交了，您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	审核通过后一般会短信告知您的，辛苦您注意查看下短信，根据审核意见进行操作即可			
USER	那之后在寄到我这儿还要我出运费吗	售前运费多少	3,3,2	
USER	寄出寄回都是我负责运费吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	是您自理的哦			
USER	那来回需要多久时间?	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	咱们售后接收到商品后，会在[数字x]日内维修完成哒，时间看上去稍稍长了一点，也要麻烦您等等我们哦~			
USER	啊	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	那线下有什么维修点吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	这个线下的话就看厂家那边是否在您的城市有维修点的嗯			
USER	那我去线下需要拿什么证明或者发票保修卡什么的吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	全国联保的有订单号和发票就可以的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	能撤销申请吗?	关闭服务单	3,3,2	
SYSTEM	这边是无法取消的呢			
USER	啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您看看您的那边是否有取消申请的嗯			
SYSTEM	您确定要取消吗			
SYSTEM	确定的话，这边可以为您备注			
USER	我已取消	恢复订单	3,3,2	
SYSTEM	好吧			
USER	谢谢你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	申请路径:[站点x]可通过“我的京东”-“客户服务”-“返修退换货”内申请(也可直接点击此链接:http://myjd.jd.com/repair/orderlist.action;【APP端】可通过“我的”-“客户服务”-“退换/售后“中申请~;[站点x]可通过个人中心-客户服务-退换/售后进行申请哦~			
SYSTEM	以后您若是需要的话			
SYSTEM	可以在这里申请的哦			
USER	嗯知道了谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这比订单你帮我查一下	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我没有买过也没有收到过这个	订单状态解释	3,3,2	
USER	你帮我看看是怎么回事	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	订单[ORDERID_10041281]吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	还有[ORDERID_10184052]这个订单，我微信上面扣的钱，但实际京东没有这比订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这个订单是没有问题的哦			
USER	上面那个订单吗?	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	商品是不同卖家订单拆分了呢			
USER	那下面这个呢?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您提供的这个哦			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	上面那笔我没有付过钱，下面这个是微信扣款里面的订单号，当我的订单找不到	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	这个已经被拆分成多个子订单了哦			
SYSTEM	订单[数字x]和[数字x]和[ORDERID_10041336]			
USER	[数字x]和[ORDERID_10041336]这两个是什么东西	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	[电话x]意外换新[数字x]个月服饰内衣[数字x]-2[数字x][数字x]			
SYSTEM	[电话x]意外换新[数字x]个月服饰内衣[数字x]-2[数字x][数字x]			
USER	嗯好、	OTHER	3,4,3	
USER	就奇怪了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这个订单我就真没下过	下单后无记录	2,2,2	
USER	好的没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[数字x][姓名x](GODLIKE)短袖衬衫男修身[数字x]夏季衬衣男新款衣服男装纯色免烫七分袖白衬衫男[数字x]白色XL			
SYSTEM	是这个商品哦			
USER	我看来	OTHER	3,3,3	
USER	看了	OTHER	3,3,3	
USER	我就没买过	OTHER	2,2,2	
USER	而且没收到	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	这个是卖家走韵达快递配送的哦			
SYSTEM	您是说您账户中没有这个订单吗			
USER	刚刚联系了快递，说他们也忘了	订单签收异常	2,2,2	
USER	十几天了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您有没有和我们商家在线客服联系过呢?			
USER	还没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您可以和卖家联系帮您核实哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;未解决问题

USER	[数字x]年[数字x]月[数字x]号买的	配送工作时间	4,3,3	
USER	在自营店买了联想笔记本，	OTHER	2,3,3	
USER	[数字x]年[数字x]月[数字x]号买的	OTHER	4,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10017893]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	[数字x]联想(Lenovo)拯救者R[数字x][金额x]英寸大屏游戏笔记本电脑(i[数字x]-[数字x][数字x][数字x][数字x]HQ[数字x]G[数字x]T+[数字x][数字x][数字x]GSSDGTX[数字x][数字x]5[数字x][数字x]GIPS黑)【条形码:[数字x]S[数字x][数字x]WW[数字x][数字x][数字x]3CDPF[数字x]WZBUA】			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是遇到什么问题了呢			
USER	usb不识别无线鼠标了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	建议您申请售后哦，在[站点x]-【返修/退换货】，进入后选择订单按操作提示填写，描述好您的问题，申请就可以了，具体以审核意见为准哦#E-s[数字x]			
USER	放在其他电脑都可以	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	这边建议您申请一下售后服务			
USER	需要多久	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	最近一直在用	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这个您申请了售后会尽快处理的			
USER	质量太不靠谱了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我这在保修期内吗	保修期保质期	3,3,2	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:二年有限质保			
USER	在京东申请还是去联想申请	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	还在保修期			
USER	发票没了，可以吗	返修退换货发票	3,3,2	
SYSTEM	这边查看到您是开具的电子发票，可以不用发票的呢			
SYSTEM	三种方式可以联系到工程师的哦:[数字x]、您可通过预装的联想电脑管家，获取在线人工专家支持(管家链接https://[链接x]服务时间:[时间x]-[时间x]，如您购买拯救者系列可通过管家获取[数字x]小时人工专家在线服务。)[数字x]、您可通过微信点击右上角"+"，搜索“联想服务”公众号获取人工专家支持，回复[数字x]会跳转人工的，服务时间:周一至周日[时间x]-[时间x];[数字x]、您可通过电话(Lenovo产品电话[电话x]转[数字x]转[数字x]转[数字x]即可接入人工服务，服务时间:周一至周日[时间x]-[时间x]，工程师线路可能会忙，您选择[数字x]之后耐心等待一下哦，希望可以帮到您!;			
USER	我申请换货是吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	还是怎么处理	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	这个您先申请一下			
USER	申请哪种	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这个看您自己了，可以申请京东维修，也可以直接去线下维修			
USER	距离六道口最近的线下维修在哪	售后维修点查询	2,3,3	
USER	或者是苏州街地铁站最近的	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这个这边查看不到，建议您明天咨询一下联想供应商			
USER	知道了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	暂时没了，明天找联想客服	联系商家	3,3,2	
SYSTEM	好的呢。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不	OTHER	2,3,3	
USER	VB[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	这个货到哪了?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请稍等下下~果果正在为您积极查询，还请您不要下线哦~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是人工吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	已操作一体机发车，无锡[地址x]			
SYSTEM	[数字x]号可以收到的哟			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请您放心，您这个订单我会为您跟进处理的哦，为了不耽误您的宝贵时间，如果有最新物流更新，我也会及时的短信告知您的。			
USER	能联系这个快递小哥吗?	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	当地站点的电话吗			
SYSTEM	湛江东海岛站			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	我星期一上学	配送周期	3,3,3	
USER	拿不了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您意思是延迟收货的吗			
SYSTEM	[数字x]			
USER	如果是明天下午到的话，我就有时间	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这是站点的电话			
SYSTEM	明天到不了的			
USER	我是初中生	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	后天能到的			
SYSTEM	明白了			
USER	下个星期星期五	配送周期	3,3,3	
USER	下午	配送周期	3,3,3	
USER	我就有时间去拿	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	时间太长的话可能不行			
SYSTEM	最多可以在站点停留三天			
USER	可是我妈妈很忙	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	不过可以提前和配送员联系沟通下的			
USER	配送员的电话有吗	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	是站点的电话的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	我下午再和你联系看看吧	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	下午他到不了站点的			
SYSTEM	现在还是在运输的途中的			
USER	我是说，我问下我妈什么时候有空?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	嗯，好的，到时到站的话您可以直接和站点联系			
SYSTEM	自提都是可以的			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您放心的，您的订单我会帮您跟进处理的			
SYSTEM	有新的进展会发送短信告之您的			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我可以让我妈收吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	可以的			
USER	我要转到民安三角路煤气旁边的洗衣店里	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以把您母亲的电话发送给我，到时我可以和站点备注一下			
USER	我妈，[姓名x]，[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的，我来问一下站点，看看能不能转			
USER	广源洗涤	OTHER	3,3,3	
USER	那个洗衣店	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	民安三角路煤气旁边的洗衣店里			
SYSTEM	这个地址对吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	可以送不	能否配送	2,3,3	
SYSTEM	正在联系站点			
SYSTEM	稍等下哈			
SYSTEM	已经备注了，可以转的			
SYSTEM	配送前都会提前联系的			
SYSTEM	您的订单我会为您跟进的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为了不耽误您时间，我会为您及时跟进的			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	您好?我前两天买的洗脸巾没有收到货?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	烦请您提供下商品订单号，小妹好为您查询下#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10432221]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
USER	我之前跟您说，因为家里没人	OTHER	3,3,2	
USER	所以可能需要晚些送	预约配送时间	3,3,3	
USER	或者送到另一个位置	预约配送时间	3,3,3	
USER	但是现在另一个位置没有收到货	配送周期	2,2,2	
USER	不知道为什么	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	好的呢，这边小妹查询下哈			
SYSTEM	这边配送员联系您了吗			
SYSTEM	配送员:[姓名x]，电话:[电话x]			
USER	我在国外	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	没法联系我	联系客户	3,3,2	
USER	手机号都换了	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	这边您是要把商品先放到邻居家是吗			
USER	对	OTHER	4,4,4	
USER	邻居没有收到	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	好的呢，这边由于没有联系到您，商品还在站点呢，您这边现在是要商品配送过去是吗			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边还请您提供一下邻居家的联系方式呢#E-s[数字x]			
USER	直接送到正确地址就可以了	修改订单	4,4,4	
USER	家里现在有人了	联系客服	4,4,4	
SYSTEM	还请您提供一下地址呢			
SYSTEM	这边小妹联系一下呢			
USER	北京[地址x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，提供一下邻居姓名呢，这边要确认呢，以免给错商品呢#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	这不是邻居	OTHER	2,3,3	
USER	就是我家	OTHER	3,3,3	
USER	不送邻居家了	是否送货上门	2,3,3	
SYSTEM	好的呢，谢谢，小妹明白了呢			
SYSTEM	您好，这边小妹已经联系了呢，这边您方便给一个[姓名x]小姐的联系方式吗			
USER	我还在国外呢	是否送货上门	2,3,3	
USER	留家里人的干嘛	OTHER	3,3,3	
USER	好吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这边要联系您，以及确认收货呢，小妹知道您现在在国外呢			
USER	我收不到电话哦	联系客户	2,2,2	
SYSTEM	那您家里是有人在家的是吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的呢，这边小妹安排好了呢			
SYSTEM	这边您告诉家里人，已经安排配送了呢			
USER	好的，已经告知了	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不客气呢，请问还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我昨天取消的这个订单[ORDERID_10465988]	如何取消订单	3,3,3	
USER	已经发货到了[站点x]您的订单已经到达[站点x]	物流全程跟踪	4,3,3	
USER	能帮忙直接拒收吗?	拒收	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，这边会拦截，如果拦截未成功您拒收商品，如果拦截成功，等待商品返回仓库就会给您退款了			
USER	怎么拒收?	拒收	4,3,3	
SYSTEM	您已经取消了呢			
USER	已经快到了	拒收	4,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	但是货快到了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这配送给您打电话您拒收就可以了呢			
USER	可能是发短信	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边您不收就会退回的			
USER	因为是学校，他可能放在那就走了	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边会退回的呢			
SYSTEM	因为您已经取消了			
USER	如果快递放在湖南[地址x]我不去取，就行了?	能否自提	2,3,3	
SYSTEM	这边您已经取消了，系统配送可以看到的			
USER	#E-s[数字x]	联系配送	3,3,3	
USER	系统的提示现在是这样的	OTHER	2,3,3	
USER	[日期x]/周五[时间x][站点x]您的订单已经到达[站点x]，订单共计[数字x]个包裹，为便于您签收，待所有包裹到齐后，我们会为您一次派送，请注意查收。[时间x]您的货物已分配给配送站	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	这边您放心就可以了			
SYSTEM	站点能看到系统的			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	京东退款完成后，银行处理周期储蓄卡是[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡是[数字x]-[数字x]5工作日到账，白条是[数字x]小时恢复额度，优惠券、京豆和微信支付是[数字x]-[数字x]工作日到账哦(如果优惠券过期则不退回哦)			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	亲爱的，记得给妹子评价哦			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	关于删评价的问题客户已经退款完成	删除修改评价晒单	4,3,3	
USER	我的评价和晒图还没删	删除修改评价晒单	3,3,2	
USER	已经有[数字x]天了	删除修改评价晒单	2,2,2	
USER	刚才你们京东好像又给我打电话我没接到呢	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	[日期x][时间x]查看是这个时间退款的您晚些再查看下的这边给您转告下专员的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	尽快给我退啊	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	尽快给我处理啊	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	已经退款[数字x]天了	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	好的呢			
USER	#E-s[数字x]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;未解决问题

USER	哦，不好意思	OTHER	3,4,3	
USER	搞错了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	没事的呢亲亲			
USER	[ORDERID_10265861]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	这个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	我看看呢			
USER	现在找不到订单了	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	看您提供的订单号显示是正在退款呢			
USER	为什么呢	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	针对于您遇到的这个问题首先向您真诚致歉			
SYSTEM	我们会根据下单行为，收货信息，账号历史购物行为等综合判定订单情况，如您需要的购买商品或服务等数量超过正常生活消费需求，还建议您通过商业采购或者注册企业账号通过企销平台购买。给您带来不便，敬请谅解			
USER	现在看不到订单状态啊	下单后无记录	2,2,2	
USER	我就帮朋友买了两箱啊	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	现在显示是正在退款恩			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	辛苦您等待下退款哦			
USER	拒收了还是什么原因，为什么中途会退款呢	拒收	3,3,3	
SYSTEM	这个是系统自动取消的呢			
SYSTEM	亲亲			
USER	下午看已经到了中转站了啊	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	真的很抱歉呢			
SYSTEM	咱们要是买的比较多的哈			
SYSTEM	建议您注册个企业用户呢			
SYSTEM	亲亲			
USER	这不合理啊，我就买了两箱	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	咱们系统会根据下单行为，收货信息，账号历史购物行为等综合判定订单情况哦			
USER	系统太坑	OTHER	2,2,2	
USER	退款什么时候到账	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	退款是原返呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]请您后期注意查收哦~白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	这都看不到订单状态，心里没底	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	咱们财务也是会尽快帮您处理的呢			
SYSTEM	亲亲			
USER	那好吧	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气啦			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	我帮您跟进处理呢			
SYSTEM	有结果会短信告知您呢			
USER	好的，麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气啊了			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	亲亲#E-s[数字x]，请问您这面还有什么妹子可以帮到您的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	我以前购买的[数字x]型号的，坏啦，能维修吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	可以维修的亲，您购买多久了呢			
USER	有[数字x]年多的时间吧	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	质保是一年的哦，过保是需要付费维修呢，记录仪出现什么样的问题呢亲			
USER	在大连有维修的地方吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	亲咱们是没有维修点呢，需要邮寄返回北京维修呢			
USER	荧屏不亮啦	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲是无法开机吗			
USER	给我一个地址，我寄给你们	返回地址	3,4,3	
USER	是的	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	亲一直车充的吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲建议您取下记录仪使用手机充电器在[数字x]V的电源上充电[数字x]小时后开机看下哦，记录仪由于长期车充，车充电量跟不上工作电量导致记录仪亏电导致无法开机呢。			
USER	好的，我试一下	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯呢亲，您先试下哦			
SYSTEM	如果是电量问题，就不需要返回维修呢，太麻烦了您说对吧			
USER	对，不好用的话，我再找你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢亲			
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	麻烦催下单子	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	好的呢			
USER	[数字x]点出库到现在了	什么时间出库	2,2,2	
USER	我晚上急用呢	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	#E-s[数字x]	配送周期	3,3,3	
USER	我都怀疑给我丢了，还是忘记拿了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请您稍等哦			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	麻烦您打电话问问，有可能订单订单行程没刷新过来，麻烦问问哈	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	麻烦您打电话问问，有可能订单订单行程没刷新过来，麻烦问问哈	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	请您放心，帮您看了，您的订单目前目前一切正常哦，显示快递员正在加紧配送中的呢，还请您不要担心的哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲您的订单预计今天送达哦请您耐心等候			
USER	那订单出库了吗#E-s[数字x]	什么时间出库	3,3,2	
USER	我这边京东一般[数字x]点配送，白鹿原站呢	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	亲亲您的订单正在等待打印呢			
USER	正在打印?	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	感觉送不过来	能否配送	2,2,2	
SYSTEM	亲亲今天会给您送达的哦			
USER	送达不了咋办#E-s[数字x]	OTHER	2,2,2	
USER	急用呢	配送周期	2,2,2	
USER	昨天就买了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲请您不要着急哦小妹帮您联系配送员第一时间给您配送哦			
USER	现在打印订单，都送不到配送员手里	配送周期	2,3,3	
USER	而且我们这边京东下午[数字x]点多来	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	我查询了您的订单，预计会给您送到哒，咱们的配送小哥也会在派送时跟您联系哦~#E-s[数字x]			
USER	昨天就预计#E-s[数字x]	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	亲亲您不要着急我们这边也在加紧配送请您不要担心哦			
USER	没看见加急配送呢，早上[数字x]点就是出库，等待打印	配送周期	3,3,2	
USER	到现在还是	配送周期	2,3,3	
USER	就不能打个电话问问?	联系客户	2,2,2	
USER	或者联系仓库人员问问吗	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	亲亲请您不要着急哦已经帮您联系配送了			
USER	谢谢你。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	会加急给您配送的哦			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10283945]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10284522]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10284522]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10283945]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10283945]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好京东很高兴为您服务			
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这两订单开增票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	请确认一下	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	帮您看下哦~			
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10283945]			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
USER	这两个订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您这边显示的是开具增值税发票哦~			
SYSTEM	增票是订单完成后[数字x]-[数字x]个工作日给您开具并寄出的			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您的订单完成后就会为您开具的哦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么需要我帮助的呢~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	京东小金库钱怎么转出来	小金库转入转出	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦提供以下资料:开户名、开户支行名、银行卡号、联系方式，产生这笔余额的订单号及需要提现余额的金额给我哦，可以马上为您办理呢~			
USER	??	OTHER	2,2,2	
USER	什么开户行?	OTHER	4,3,3	
USER	可以不开通小金库吧	我的小金库	3,3,2	
USER	我不不需要开通。能取出来吧?	开箱验货	2,3,3	
SYSTEM	您是需要自己提现吗亲‘			
USER	如果提供这些资料，那京东小金库是给开通还是不开通?	我的小金库	3,3,2	
USER	???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]可以不用开通			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]麻烦您提供一下哦亲			
USER	[姓名x]济南[地址x][数字x][数字x][ORDERID_10021815][数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]的手机，查收验证码			
USER	为什么还要验证码?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	需要核实身份			
USER	核实什么?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	需要您提供验证码			
USER	我怎么能确定，不会出现其他问题?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]咱这边建议您开通小金库提现			
USER	我现在没办法开。。。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	烦请核实身份			
USER	今天刚把另一个小金库注销	我的小金库	3,3,3	
USER	需要多久可以注销完?	账户注销	3,3,2	
SYSTEM	如您已开通小金库，在“我的—我的钱包—余额”页面会有“转入京东小金库提现”，点击后即可操作将余额转入小金库;如您还未开通小金库，余额页面会有“开通京东小金库提现”按钮，点击后即可开通小金库，然后就可以将商城余额转入小金库了哦~			
SYSTEM	亲爱的，非常抱歉，您咨询的问题是金融受理的呢，我这边无法为您查看的呢~为了更好的解决您的问题，您点击金融在线客服PC:http://jtalk.jd.com?entrance=[数字x]&source=web&companyId=[数字x]M端:HYPERLINK"http://m-jtalk.jd.com/hindex.htm?companyId=[数字x]&source=h[数字x]&entrance=200[数字x]8&"\l"/chat"http://m-jtalk.jd.com/hindex.htm?companyId=[数字x]&source=h[数字x]&entrance=200[数字x]8&#/chat金融专员可以为您查看的哈，如果打不开链接的话，您可以直接电话联系金融:9[数字x][数字x][数字x]8(服务时间:[金额x]-[金额x])咨询哦，转[数字x]个[数字x]号[姓名x]是人工客服的呢，么么哒			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	我知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]好的亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	刚才验证码，除了，验证身份外?不会出现别的问题吧?	OTHER	3,4,3	
USER	或者又开通其他	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会的呢亲			
USER	刚才验证码，还可以用吗	白条开通	3,3,2	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	需要重新验证			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请查收			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	多久可以处理完?	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	可以提供其他银行卡号码吗亲			
USER	怎么了?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	无此卡选项			
USER	??	OTHER	2,2,2	
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
USER	截图我看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	济南[地址x]您这个是什么银行卡			
SYSTEM	抱歉，无法提供			
USER	民生银行	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	中国民生银行对吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	验证码			
SYSTEM	亲			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	刚才的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]已为您申请			
SYSTEM	已经帮您操作好了，京东处理周期是[数字x]个工作日，银行处理周期是[数字x]-[数字x]个工作日，还请您稍等下查询到款哦~			
USER	多久办理完	OTHER	3,3,2	
USER	好，知道了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我之前在京东上买了个电视机现在开不了机	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	联系客服没有回复我	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10016071]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	是的索尼电视机	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您提交一下售后可以吗			
USER	可以我想问一下[姓名x][姓名x]哪里有维修点	售后维修点查询	2,3,3	
USER	我想自己送过去维修	返回方式	3,3,3	
USER	还是你们安排人上门维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	???	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	在京东提交的话是上门检测处理的如果要实体店维修的话直接联系索尼售后就可以了亲			
USER	联系不上	联系售后	2,2,2	
USER	联系方式有吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	直接拨打这个就可以了是吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	那你也帮我申请一下售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的稍等			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	手机号码[电话x]收货地址广西[地址x]			
SYSTEM	商品还是在这个地方吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	号码换了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	新号码提供一下			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	是这个号码	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提交成功了			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	明天[数字x]点之前审核完成			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10348775]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10348775]			
USER	你好，为什么这个订单说我被取消了	订单无故取消	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我现在说不能付款	订单无故取消	2,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这边为为您反馈专员核实行吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	多久能处理好呀	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	因为我还有其他事情	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉给您带来不便了，关于您的问题这边给您升级到专员回电处理，订单上的联系方式能联系到您吗			
SYSTEM	[数字x]回电时效，当日[时间x]之前升级的，专员在当日[时间x]之前回电;[时间x]之后升级的，专员会在次日[时间x]之前回电的呢~请您保持电话畅通哦~#E-s[数字x]			
USER	就是今天这个订单，我是拿不了了，要等他电话处理了，过后我才能拿吗?	自提时间	3,3,2	
USER	关键是我现在人都在自提点呀说是叫我去货到付款，然后结果订单又给我说被取消了。什么意思呀。	订单无故取消	2,2,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	很抱歉给您带来不便了，关于您的问题这边给您升级到专员回电处理，订单上的联系方式能联系到您吗			
USER	可以联系	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	还请保持电话错了			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没什么了	OTHER	3,3,2	
USER	真的这次好麻烦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉			
SYSTEM	会尽快处理好的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		2,2,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好:有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;订单号[数字x]的货收到货了	OTHER	4,3,3	
USER	发票什么时候寄到呢?	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	麻烦亲爱的稍微等待一会，这边正在为您积极查询哟，还请您不要下线哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	货物上午送到的			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票类型增值税发票			
SYSTEM	订单完成后续寄出d的			
USER	嗯嗯，开票信息还需要再给你吗?	填写发票信息	4,4,4	
SYSTEM	有的			
SYSTEM	不应给的			
SYSTEM	不用给的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问下还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	开[姓名x]票哦	填写发票信息	4,4,4	
USER	不要专票	增票相关	2,3,3	
SYSTEM	[邮箱x]			
SYSTEM	可以联系客户经理看是否可以修改的			
USER	发邮件么?	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决，用户很满意

USER	你好，麻烦帮我邮寄机票发票	补发票	3,4,3	
USER	两个订单，能不能一起寄过来	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10033647]由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x].我们提供支付链接，费用[数字x]0元作为快递费用为您补开打印(行程单是需要在乘机后[数字x]8天内开具的哦，超出[数字x]8天内是无法打印的哈)			
SYSTEM	亲亲是另一单提供给您看看的哈			
USER	[ORDERID_10033741]	是否提供发票	3,3,3	
USER	两个订单	订单合并	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是可以反馈是一起给您邮寄的哦			
USER	好的，那麻烦一起寄过来	订单合并	3,4,3	
USER	一共四张机票的发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	机票都是行程单的哦，不是发票的哦，亲亲			
SYSTEM	是支付运费一起给您邮寄的是不			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
USER	行程单就是保险凭证吧	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，是的哦，亲亲			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
USER	链接发我吧	OTHER	4,4,4	
USER	我来支付	支付方式	4,4,4	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	[ORDERID_10185232]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	邮寄信息:江苏[地址x]，是不			
USER	对	OTHER	4,4,4	
USER	快递有发票么	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	行程单都是会在您乘机后[数字x]个工作日左右邮寄寄出的哦，有寄出单号短信告知#E-s[数字x]			
SYSTEM	有的哦，亲亲			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决，用户很满意

USER	退款	申请退款	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	退款	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10290407]			
USER	已经退货了	正常退款周期	3,3,2	
USER	钱不知道哪去了	在哪里查询退款	2,2,2	
SYSTEM	-[金额x]			
SYSTEM	财付通微信			
SYSTEM	中信银行			
USER	微信没查到差了没有	在哪里查询退款	3,3,2	
USER	刚才查了没有	下单后无记录	3,3,2	
USER	你看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	中信银行			
SYSTEM	[日期x][时间x]			
USER	我查了没有	订单状态解释	2,2,2	
USER	你查下	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	没有那么快的			
SYSTEM	京东退出后，微信[数字x]个工作日			
SYSTEM	处理			
USER	哦好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	之后一样一般是[数字x]-[数字x]个工作日处理退款			
SYSTEM	银行哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	与君初相识，犹如故人归，小秘书很荣幸在此与您相遇~~			
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的吗?			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的亲			
USER	我买家电需要开增值税发票	增票相关	3,4,3	
USER	能开吗	增票相关	3,3,2	
USER	怎么开	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	因为是微信渠道，无法及时显示您的订单号哈，辛苦您提供一下您的订单号哦这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦···			
USER	我放在购物车	无法加入购物车	2,3,3	
USER	还没买	无法加入购物车	3,3,2	
USER	怎么查	无法加入购物车	4,3,3	
USER	能开我才能买	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	增票是要提供增票资质的呢			
SYSTEM	亲爱的，首次开具增票，请您在提交订单的时候填写您的企业相关资质信息或通过打开电脑点击[站点x]-[站点x]-[站点x](http://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html))填写相关的企业资质信息后，我们会在[数字x]个工作日审核，审核通过后，您下单选择对应的增票信息即可开具啦。			
USER	我有	OTHER	3,3,3	
USER	我可以提供	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那就可以开			
USER	付款的时候能选择是吗	支付方式	3,3,2	
SYSTEM	增票资质填写然后是可以选择了呢			
USER	懂了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他能够帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决，用户很满意

SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	我要补行程单	机票相关	4,3,3	
USER	[ORDERID_10211083]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	支付运费完成后，请告知运费订单号，邮寄地址，联系方式，已经收件人姓名。#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10211256]	OTHER	3,3,3	
USER	付好了	售后运费	3,4,3	
SYSTEM	上海[地址x]			
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x][姓名x]			
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好，行程单邮寄会在，您乘机后[数字x]-[数字x]个工作日打印，然后寄出，建议您耐心等待#E-s[数字x]			
USER	快递费也要哦	售前运费多少	4,4,4	
SYSTEM	是滴呢一起邮寄给您哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	打印邮寄出去短信告知快递单号至[电话x]，请您注意查收。#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决，用户很满意

USER	客服	联系客服	3,3,3	
USER	客服	联系客服	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问亲爱的有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	我有问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您将			
USER	这个茶叶我是用白条买的	白条支持的订单类型	2,3,3	
USER	已经扣款了[数字x]号还白条	白条还款方式	4,3,3	
USER	我如果退货回去	取消订单白条处理	3,3,2	
USER	钱怎么处理	取消订单白条处理	3,3,2	
SYSTEM	还款就行			
SYSTEM	退到还款银行卡			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请您后期注意查收哦~白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
SYSTEM	请问亲爱的还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，看到您当地最近天气变化多端，您注意保重身体呢，可以多吃水果补充维C哦，增加抵抗力的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10253795]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个单子昨天跟你们联系了	OTHER	3,3,3	
USER	我要退单，	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	因为物流不能按规定时间送到，	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	亲爱的客户商品已经发出了哦取消失败了哦建议您拒收哦			
USER	我我怎么拒收啊	拒收	2,2,2	
USER	我在这等吗?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户不需要的哦配送送货要联系您的哦			
USER	为什么不能规定时间内送到	配送周期	2,2,2	
USER	既然是自营业直接给我退款不完了吗?	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户厂商发货的哦请您谅解哦#E-s[数字x]			
USER	我不知道该怎么拒收，你们安排吧	拒收	4,3,3	
USER	厂商发货不能到为什么写自营，不能规定时间送到我找谁说啊	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户到时配送与您联系您说拒收就可以了哦			
USER	我们这人多，如果别人帮我收了呢?	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户小妹看了这件衣服挺好看的呢您的眼光真好			
USER	[数字x]天无理由退货怎么办理	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好			
USER	[数字x]天无理由退货怎么办理	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户您收到货[数字x]天内未穿洗是可以退换货的哦			
USER	好的👌	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我现在只想给我直接退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	这样很麻烦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户这边操作不了的哦已经在运输中了哦			
USER	请问预计那天送到	配送周期	2,3,3	
USER	我这边跟同事说下，送到后拒收	拒收	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户预计明天可以到达的哦			
USER	我直接拒收就行了是吧	拒收	4,3,3	
SYSTEM	对的哦			
USER	什么时候能退款	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户返回到商家以后哦			
USER	那我这钱还能返回来了不	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户退货就可以的哦			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了客户的情绪，帮客户解决了问题。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	与君初相识，犹如故人归，小秘书很荣幸在此与您相遇~~			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	前几天买的[姓名x]吸尘器V[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	今天看有活动价了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	还请您提供一下您的订单号哦，这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	商品价格咨询	4,3,3	
SYSTEM	现在用您账户支付是多钱呢			
USER	[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
USER	加三年延保	延保服务	3,3,3	
USER	[数字x]	延保服务	4,3,3	
SYSTEM	现在用您这个账户重新下单这个商品是多少钱呢			
USER	[金额x]号下单是[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	看到了呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	那是这样的咱们这个价保必须是当天申请			
SYSTEM	不然是申请不通过的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你们就给[数字x]分钟拍	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	就是活动当天			
USER	活动时间过了也可以吗	近期活动咨询	3,3,2	
USER	我是不是需要留截图	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	[表情]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]对的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	到时候你再告诉我是活动价就[数字x]分钟	OTHER	2,3,3	
USER	怎么办	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您只要未下单有截图发给妹子就可以呢			
USER	然后再告诉我不能参与保价活动怎么办	促销形式	2,2,2	
SYSTEM	亲亲放心好了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	不会的哈亲亲是[数字x]号下的订单			
SYSTEM	咱们价保[数字x]天呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	一个月是不是可以退货呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]天无理由退换货			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲还有其他需要妹子帮助您的问题么#E-s[数字x]			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那妹子就邀评啦，辛苦您给妹子评价一下哦，谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢谢您呐			
SYSTEM	为您服务是我们的荣幸#E-s[数字x]			
USER	客气啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决，用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[ORDERID_10218288]	OTHER	3,3,3	
USER	这个单申请下价补	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	麻烦您可以在手机端:我的--退换/售后--提交申请哦。或是电脑端:我的京东-客户服务-返修退换货--提交申请。			
SYSTEM	错了			
SYSTEM	麻烦您可以在手机端:我的--客户服务--价格保护--选择降价的订单--提交申请哦			
SYSTEM	https://sitepp-fm.jd.com/麻烦您前台申请下的			
USER	不是，补回了[数字x]元，今天又降了[数字x]	价保申请流程	2,2,2	
USER	[ORDERID_10218288]	OTHER	3,3,3	
USER	我刚下了同样的单[数字x]元	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	昨天[数字x]的呀			
SYSTEM	[数字x]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10218288]我刚下了同样的单[数字x]元	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	订单号提供下呢			
USER	[ORDERID_10273281]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10218288][金额x]-[数字x]-[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10273281][金额x]			
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	取消订单。			
SYSTEM	作废优惠券			
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	麻烦您稍等一下哦			
SYSTEM	[数字x]元对吗			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	审核中			
SYSTEM	辛苦您耐心等待			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天到几工			
SYSTEM	到账			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]不客气哦，这都是我们应该做的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	麻烦待会儿点击小红心给我个人服务态度做出评价哟，非常谢谢您啦O(∩_∩)O!祝您天天快乐，工作顺利~~嘿嘿#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]星好评	评价晒单返券和赠品	4,4,4	
USER	评了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]谢谢			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这个能开增值税专用发票吗	增票相关	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10222097]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
USER	这个订单能开增值税专用发票吗	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	亲已经为您开具了电子发票了哦			
SYSTEM	需要更换对吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	灯开专用发票就可以	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	亲您这边增票资质有通过吗			
USER	有的	增票相关	3,3,3	
USER	你查询一下	查看发票	3,3,3	
USER	骏[姓名x]模具厂	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的亲这笔订单开具的是一张发票更换为增票的话所有的商品都在上面无法分开开具的哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那也可以	OTHER	4,4,4	
USER	开的是建材吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	亲您是开具为类目还是明细呢			
USER	类目是属于什么呢	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲您这笔订单商品过多			
SYSTEM	我这边帮您已查一下请稍后哦			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	问一下晚点票面会是啥	填写发票信息	2,3,3	
USER	主要是灯	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	电器电子产品及配件日用品/家居家纺显示的这两个类目			
USER	可以只开电器电子产品吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	亲您订单里有个压缩袋无法都开具一个类目			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	收发票的地址要给你吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	亲按照您增票资质的收票地址邮寄的哦			
USER	嗯嗯好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	需要更改的话也请您在资质里面修改			
USER	对的地址对的	修改订单	4,4,4	
SYSTEM	好的亲			
USER	这样就可以了啵	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边帮您申请[数字x]个工作日帮您开具并寄出			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗~			
USER	暂时没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲抱歉			
SYSTEM	这边帮您看了一下无法修改为类目			
SYSTEM	还是明细可以吗			
USER	也没问题	OTHER	4,4,4	
USER	那就开吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的那就帮您还是明细来开具			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经提交了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	点开小秘书，给您一个轻轻的祝福，愿它每分每秒都带给你健康、好运和幸福。希望客户您度过美好的一天![姓名x]在此为您服务#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号很高兴为您服务，为了能为您更快捷的服务，辛苦您提供一下您的订单编号和需要咨询的问题哦~			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	我在京东商城买的空调可以退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲您是什么原因的哦			
USER	这边安装不好安装	家电安装	2,2,2	
USER	安装有很大的难度	家电安装	2,2,2	
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么样	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲这边可以的			
SYSTEM	但是无质量问题是客户承担运费的哦			
USER	但是我这安装不了，我总不能买个空调放这吧	家电安装	2,2,2	
SYSTEM	您好可以申请售后退货的哦			
USER	但是我不愿意出运费的啊	售后运费	2,2,2	
USER	那你们可以承担运费吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	亲这边只能以售后审核后的结果为主的哦			
USER	啥意思	售后运费	3,3,3	
USER	那你可以问安装的	家电安装	2,3,3	
USER	我这边现在需要填退货单吗	填写返件运单号	3,3,2	
SYSTEM	亲这边我可以给您提交的哦			
SYSTEM	但是这边是需要给您核实信息的			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您收到的验证码给我下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	好的哦亲			
USER	那大概要多久	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	给您提交售后了[数字x]小时捏售后审核的哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
USER	订单号:&nbsp;[ORDERID_10007307]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题需要我帮您解决或处理的。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这个订单发一下主板的sn码	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	嗯嗯，好的，正在查询，请您不要下线哈#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]技嘉(GIGABYTE)H[数字x]M-DS[数字x]V主板(IntelH[数字x]/LGA[数字x])			
SYSTEM	亲这个我这边查询不到的			
USER	那买你们的主板你们是不打算售后了是吧	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	可以正常申请的呀			
USER	申请你们说sn码不对	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	要sn码你们也不给	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]SN[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]00[数字x]0[数字x][数字x][数字x][数字x]SN[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]00[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]SN[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]00[数字x]0[数字x][数字x][数字x][数字x]SN[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]00[数字x]0[数字x][数字x][数字x][数字x]SN[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]00[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]SN[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]00[数字x]0[数字x][数字x][数字x][数字x]SN[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]00[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]SN[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]00[数字x]0[数字x][数字x][数字x][数字x]SN[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]00[数字x]0[数字x][数字x][数字x][数字x]0SN[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]00[数字x]0[数字x][数字x][数字x]			
SYSTEM	亲这个是吗			
SYSTEM	[ORDERID_10007513]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这是[数字x]个			
USER	好的找到了	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴为您服务的#E-s[数字x]			
USER	就酱紫	商品检索	4,4,4	
USER	欧了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，再见			
USER	OVERALL		5,5,5	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我有个订单想你帮我查一下	订单状态解释	4,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10087801]商品ID:4540473	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个单为什么突然变成退货了呢	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	Yeelight充电感应夜灯光控LED小夜灯智能人体感应灯婴儿喂奶灯起夜灯床头灯可挂可贴可磁吸			
SYSTEM	这个吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我昨天买了一个这个，还有一个智能音箱	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这边显示是由于您之前提交了取消订单的操作的哦~			
USER	我把智能音箱退货了，因为腾讯的马上也要在你们这上来	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	但是我没有申请退这个啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的您是同时下单的呢			
SYSTEM	取消一个另一个也会联动取消的哦			
USER	就必须同时退是么	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	o(╯□╰)o	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	那我现在得等它退回去我才能收到退款金额	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	是的呢亲~			
USER	如果我现在重新买的话	正常退款周期	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	它会直接从我这个快递点今天退回来的给我妈	正常退款周期	3,3,2	
USER	嘛	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	不会的呢您重新购买的话咱们这边还是会从仓库给您发货的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]放心的哈亲~			
USER	那等于我先自己先额外再支付一次了	支付方式	2,3,3	
USER	那我就干脆二十号一次性付款算了	支付方式	2,2,2	
SYSTEM	都是可以的呢			
USER	好，谢谢你啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气啦亲			
SYSTEM	遇到您也是小妹的荣幸的呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不用啦谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，如果方便，还请您发财的小手点击“小红心”对小妹的服务作出评价哦#E-s[数字x]，期待下一次更好地为您服务呢~			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	在????	OTHER	2,3,3	
USER	江苏[地址x]，想问问，这个地址京东快递能不能直接送到????	能否配送	2,3,3	
SYSTEM	稍等这边帮你查询			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	还没查到吗	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	可以送到的哦			
USER	能送到这个地址的客人手上，对吗?	是否送货上门	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	在官网有没地方可以查到快件能不能到达收件人的地址，这样就不用每次都来这麻烦你们	货到付款	3,3,2	
SYSTEM	嗯呢请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
USER	我这边是代理站点，有些客人过来发件就要问能不能到达收件人手上	代收	2,3,3	
SYSTEM	稍等这边帮你咨询下我的主管			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	打单，有我们的预分拣站点说明就可以，乡镇的只到镇上			
USER	如何知道京东有预分拣站点	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	显示附近站点的名称就是有预分拣站点的哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问有什么可以帮助您的呢?			
USER	我有个退货的	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	什么时候审核	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10263513]这个订单的商品是吗?			
USER	应该是吧	审核时效	3,3,3	
USER	就退了这一个	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	订单商品:美的(Midea)[数字x]套新升级智能超快洗除菌嵌入式不锈钢家用洗碗机X[数字x]			
SYSTEM	[姓名x](VATTI)大吸力高频自动洗[数字x]立方米瞬吸侧吸式抽油烟机灶具套装(天然气)CXW-[数字x]-i[数字x]			
SYSTEM	[姓名x](VATTI)[金额x]KW精控大火力一级能效嵌入式燃气灶具(天然气)JZT-i[数字x]B			
SYSTEM	商品显示还在配送途中，如您不需要，您可以不签收的哦			
USER	两个我退了一个	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	如果只退其中一个的话，建议您收到商品之后			
SYSTEM	在您的售后服务单，更新问题描述			
SYSTEM	更新之后会在[数字x]小时左右为您审核的哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您的理解的哦，如只退订单中的部分商品，不可以拒收的哦			
SYSTEM	拒收的话，整个订单都会被退回的哦			
USER	上午还可以，现在又不可以了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	搞笑吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	看到您想退掉:油烟机以及燃气灶			
SYSTEM	想保留洗碗机是吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的这个情况，不可以拒收的哦，拒收会将您的整个订单都拒收的呢，洗碗机会被一起退货的哦			
SYSTEM	建议您签收之后，更新售后服务单，退货的哦			
USER	意思是全部签收后再退油烟机?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	是的呢，如您不签收的话，整个订单都会被配送退货的哦			
SYSTEM	同一个订单不可以拒收部分商品，然后签收剩余的商品的哦			
SYSTEM	同一个订单拒收的话，整个订单都会被退回退款的哦			
USER	好，那签收后再退其中一个是可以的吧	保修返修及退换货政策	4,4,4	
SYSTEM	温馨提示支持[数字x]天无理由退货			
SYSTEM	签收之后，是可以申请售后退货的哦			
USER	签收之后单独退一件就可以的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是这个意思吧	OTHER	3,3,3	
USER	我只留洗碗机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	签收之后，申请售后服务单，选择您要退货的商品就可以了哦			
SYSTEM	嗯嗯			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您的理解的哦#E-s[数字x]			
USER	这样不是浪费时间吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您也可以选择拒收所有的商品，然后从新下单购买的哦			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10230014]这个吗			
USER	电视声音不正常	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	是的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	??	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这个确认设置没问题是啊么			
USER	没问题，原厂设置没问题	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	怎么解决?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	就声音很不舒服	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这个可以申请售后的恩			
USER	那我如何操作?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您确认下需要的话我可以给您申请的恩			
USER	申请	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	是选择什么方式恩			
USER	什么意思	OTHER	3,3,3	
USER	退货??	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	就是换货维修，退货，您选择哪个			
USER	可以换新是吧?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这个我申请是可以选择的，但是具体处理已审核意见为准恩			
USER	换新吧	保修返修及退换货政策	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	主要及时声音有问题			
SYSTEM	地址和电话有变化吗			
USER	没变化	OTHER	3,3,2	
USER	声音是单声道	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	很难听	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的我申请下			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	我申请了，具体建议您等待审核哦			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我现在是等厂家联系我?	联系商家	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]售后会审核会处理的			
SYSTEM	您耐心的等待下就号哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	没有其他问题了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	付款成功以后，钱又退给我了	正常退款周期	3,3,2	
USER	而且在订单里面查不到，是什么原因	下单后无记录	2,3,3	
USER	我拍了德运牛奶，还有立顿奶茶	下单后无记录	3,3,3	
USER	手机下单被退，电脑下单也被退	下单后无记录	2,2,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的，请您稍等一下哦~小妹帮您查看一下~			
USER	什么原因	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您当时没有付款成功，所以系统这边自动帮您取消了呢			
USER	付款了了啊	OTHER	2,2,2	
USER	我还扣款了	申请退款	3,3,3	
USER	后来又退给我了	正常退款周期	3,3,3	
USER	怎么会没付款成功	支付到账时间	2,2,2	
SYSTEM	您稍等，这边帮您查看了您购买的数量比较多的呢			
SYSTEM	建议您申请企业账户呢			
USER	怎么申请	正常退款周期	3,3,2	
USER	有优惠吗	能否优惠	3,3,2	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	有的，到时候具体以您的对接口人联系			
SYSTEM	这边帮您转接下我们专员处理下可以吗?			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	抱歉小妹说错了			
SYSTEM	您这边是给公司购买的是吗?			
SYSTEM	如果您是给自己用的话，建议您用朋友的账户购买一下，您这个商品可能是限数量的呢			
SYSTEM	如果您是给公司购买的话，需要帮您转接专员处理一下			
USER	公司	OTHER	3,3,3	
USER	好的，你转专员吧	联系客服	3,4,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这样吧，您这边提供下手机号码，这边帮您反馈专员下，专员明天[时间x]之前给您回电处理，您看可以吗?			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	如果是公司买的话，需要营业执照之类的吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的，请您保持手机畅通			
SYSTEM	到时这边会有专员跟您联系事项的呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客给了差评然后这边售后申请退款哦	申请退款	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	顾客给了差评然后这边售后申请退款哦	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	顾客给了差评然后这边售后申请退款	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	全额退款是可以删除评价的			
USER	退款完成后差评会删掉的是吧	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	就是按照正常的售后流程会删掉吗	订单回收站	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	全额退款就可以了			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10242098]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我的货	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	货	OTHER	3,3,3	
USER	货	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	我的货	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	怎么了			
USER	还没有送啊	配送周期	2,2,2	
USER	几点了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	一点显示都没有	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	我这边帮您查询下			
USER	漏单了吧	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	您好			
USER	怎么说?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您的所在区域商品暂时没货			
USER	那为什么没有说呢	物流损	2,2,2	
USER	什么时候有货?	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	最快的话预计还要一周左右			
SYSTEM	还请您耐心等待			
USER	一周?	补货时间	2,2,2	
SYSTEM	一有商品会尽快给您发货的			
SYSTEM	亲爱的，是的			
USER	那我取消订单重新拍别的	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	仓储这里正在紧急补货中，我看您的商品也很实惠，您可以耐心等待的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	唉	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问下去年买的电脑怎么售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	苹果电脑键盘有沙沙响但不影响使用	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10002561]请问是这个订单吗			
SYSTEM	[数字x]AppleMacBookPro[金额x]英寸笔记本电脑银色(Corei[数字x]处理器/[数字x]GB内存/12[数字x]GBSSD闪存/Retina屏MF[数字x]39CH/A			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以申请京东售后也可以线下处理			
USER	线下怎么处理	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	自己拿去售后维修点吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	售后服务电话:[电话x]			
SYSTEM	[数字x]、Apple官方售后服务电话:[电话x]，您可以查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式及地址。			
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还有其他业务需要小妹为您效劳的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，来都来了，用你发财的小手给我一个评价吧，谢谢!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	问下京东是怎么保修的	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	我如果申请售后的话	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	申请售后			
SYSTEM	寄回售后			
SYSTEM	检测后返厂维修			
SYSTEM	修复复检通过			
SYSTEM	处理原返			
USER	那要多久一般	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	保修期还没过吧这个	保修期保质期	3,3,2	
USER	运费呢	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	维修运费自付			
SYSTEM	、Mac电脑整机及所含附件自原始购买之日起享有[数字x]年保修期。主要部件享有自购买之日起[数字x]年保修期。Mac台式电脑所有主要部件包括:主板(MLB)、处理器(CPU)、内存、硬盘(HDD/SSD)、电源和显卡。Mac笔记本电脑所有主要部件范围包括主板(MLB)、处理器(CPU)、内存、硬盘(HDD/SSD)、电源适配器、键盘和显示屏(LCD)。可另外购买AppleCareProtectionPlan全方位服务计划。[数字x]、Mac电脑不支持[数字x]天无理由退换货，请您再三确认需求后再下单购买。如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]5日内换货，[数字x]5日以上在质保期内享受免费保修等三包服			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还有其他业务需要小妹为您效劳的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[ORDERID_10095421]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10084362]	售后运费	3,3,3	
USER	保价	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10084362]			
SYSTEM	原订单是吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	[ORDERID_10095421]	OTHER	3,3,3	
USER	新的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	原订单[数字x]元			
SYSTEM	新订单[数字x]元			
USER	en	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	差价[数字x]元是吗			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯您取消新订单这边尝试申请原返			
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	价保成功			
SYSTEM	您是什么支付的呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您是什么支付的呢			
USER	E卡	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日退回您注意查收			
SYSTEM	请问还有其他可以为您效劳的吗?#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好，我这个订单为什么查不到啊	下单后无记录	2,2,2	
USER	也还没收到	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10197265]您是咨询这个订单的吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单已经完成了哦			
USER	完成了是什么意思	订单签收异常	2,2,2	
USER	已经送到了吗	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	您的订单显示已经签收了哦			
SYSTEM	[站点x]您的订单已签收。感谢您在京东购物，欢迎再次光临。参加评价还能赢取京豆哟。			
USER	额	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	咱们是没有收到商品是吧			
SYSTEM	确实非常抱歉给您添麻烦了，冒昧问一下您是否有先与您的家人、朋友、同事、物管门卫、公司前台核对一下，是否帮您代签收了呢?			
USER	现在刚刚到	OTHER	4,4,4	
USER	…	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	收到了是吧			
SYSTEM	您收到我们就放心了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	就在我问的时候到了	配送周期	4,4,4	
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	您客气了哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	问一下我在京东上面购的机票怎么使用	购买机票	2,3,3	
USER	第一次买	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	您好，机票下单完毕登机当天提前两小时抵达机场前台凭借有效证件办理登机牌即可哦			
USER	要不要去机场取票?	火车票	2,3,3	
SYSTEM	是的，登机手续在机场办理			
USER	要不要去机场取票	火车票	2,3,3	
SYSTEM	就是在机场办理登机手续中的登机牌			
USER	就是只能当天去机场有用是吗?	火车票	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	麻烦问一下那个应该提前多久到达机场流程多吗?	配送周期	3,3,2	
USER	?	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]小时			
USER	那一小时够吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]小时是足够的			
USER	但是我赶不上	OTHER	2,2,2	
USER	最多就只能一小时到达机场	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	这个看您的呢，亲，登机手续，安检登机口一般也会提前[数字x]-[数字x]分钟这样关闭，所以您最好预留足够时间处理			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那那个免费托运是什么?	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	托运行李			
USER	免费托运[数字x]kg?	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[ORDERID_10108964]这个订单吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	附加说明免费托运[数字x]KG，餐食:无			
USER	能告诉我乘坐飞机的流程吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	..尊敬的用户，您乘坐的广州[地址x]。			
SYSTEM	提前到达机场后，都有工作人员可以直接咨询了哦			
SYSTEM	先办理登机手续呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	。	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	打扰了	OTHER	4,4,4	
USER	不用了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您客气了			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	亲爱哒，您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]			
USER	通过公司转账的您那可以看到吗	公司转账	3,3,2	
USER	订单号:[数字x]	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请您提供下订单号哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的给您查看下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的显示客户是今天下单公司转账需[数字x]-[数字x]个工作日核账的哈			
USER	能快点吗	配送周期	2,2,2	
USER	客户有点急啊	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	可以联系下[数字x]催促的哦			
USER	催了有用吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	公司转账:客户那边选择公司转账付款后系统会生成汇款识别码，客户用汇款识别码到银行付款后银行那边需要[数字x]-[数字x]个工作日处理			
USER	好吧意思是现在是等银行那边处理吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的若是超过[数字x]个工作日可以联系客户端催促的哈			
USER	好吧谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哈辛苦啦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	http://item.jd.com/2694388.html	OTHER	3,3,3	
USER	这款是没光的么	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	没光的			
USER	除了没光还有什么不同	商品比较	3,3,2	
SYSTEM	没有不同了哦			
USER	就是没光其他都是一模一样对不对?	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	是的，和X悬浮有光的那款就是灯光的差别			
USER	这款标准版就是一点光都没有?	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	没有按键有灯的			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	有什么优惠没	能否优惠	4,4,4	
SYSTEM	现在已经是优惠价了哦			
USER	你们售后怎么样	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	质保[数字x]年			
SYSTEM	服务时效内，商品出现非人为的性能故障(产品外观不属于)可以申请售后			
USER	中间有问题只修不能换的吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	售后是返修哈			
USER	天猫都是直接换的呢	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	不同平台是不一样的哦			
USER	生锈了怎么样	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	外观不是哈			
USER	底座生锈了怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	清理锈就可以了呢#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	售后不行	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	请问还有什么可以为您解答的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	人工吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	我想问一下，我同事刚买了东西	OTHER	2,3,3	
USER	发票开成个人了	发票退换修改	3,4,3	
USER	我们需要开工会发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	没有税号	发票退换修改	3,3,2	
USER	可以让他直接联系你们更改吗	发票退换修改	3,3,2	
USER	?	OTHER	3,3,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10393374]这个订单吗			
USER	不是，我同事的	OTHER	2,3,3	
USER	我帮他问下	OTHER	4,3,3	
USER	他不大会弄	OTHER	2,3,3	
USER	我可以把他订单号给你	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	你来改吗	修改订单	3,3,2	
USER	?	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	您可以告知一下订单吗			
SYSTEM	妹纸看一下			
USER	好的，稍等一下	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的			
USER	好了，谢谢，他找人在帮忙弄了，谢谢了，不用了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的手机最近总是黑屏	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	AppleiPhoneX(A[数字x])[数字x]GB银色移动联通电信[数字x]G手机			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边为您申请售后您看可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	售后是我去门店	售后维修点查询	3,3,2	
USER	还是寄给你?	返回方式	3,4,3	
SYSTEM	您这边可以邮寄售后还是送到自提点呢?			
USER	自提点在哪里	返回方式	2,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	另外维修需要多久	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	我是连着手机盒一起带过去吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	稍等一下呢			
SYSTEM	一般是[数字x]天哦具体是跟进商品的具体情况决定的呢			
SYSTEM	手机盒不用的哦			
SYSTEM	您在电脑端可以通过以下链接http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查询可以送货的自提点哦，APP端可以在“我的-客户服务--自主服务--展开显示更多--自提查询--去哪自提--点开会有常用地址”，点开选择离您最近的自提点，可以看到详细地址和电话哦~			
SYSTEM	小妹这边为您审核售后您看可以吗?			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那您这边是邮寄售后还是送到自提点呢?			
USER	自提点吧	能否自提	3,3,3	
USER	我直接联系自提点电话送过去就可以了吧	能否自提	4,3,3	
SYSTEM	审核通过后可以直接送到自提点的			
USER	你们一般自提点上下班时间多少	自提时间	3,3,2	
SYSTEM	不同的地区上边时间都不同建议您这边工作时间送过去哦			
SYSTEM	江西[地址x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个收货地址通知您这个号码			
USER	是不是审核通过就告知我	OTHER	2,3,3	
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的，已经申请售后，审核通过后一般是短信通知您			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，如果您后期申请售后可以点击“我的京东”左边的“返修/退换货”里面提交返修退换货的申请https://myjd.jd.com/afs/list/allRepairs.action			
USER	保证手机不会被调换吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这个请您放心			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这个订单降价了，申请保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10455523]			
SYSTEM	嗯您稍等一下			
SYSTEM	嗯，您这个是符合价保周期哒			
SYSTEM	我帮您申请一下，您看行吗			
SYSTEM	结果:尊敬的顾客您好，套装商品暂不在价保支持的范围内，请您理解。(商品为套装商品)			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	非常抱歉，			
USER	[姓名x]	价保申请流程	2,3,3	
SYSTEM	您的套装商品不符合价保			
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]还请您关注其他活动呢			
SYSTEM	刚我没看见商品套装为您解答错误了			
SYSTEM	非常抱歉，对不起您了~			
SYSTEM	#E-s[数字x]这样的，亲			
SYSTEM	我们这边套装系统帮您申请不了的			
SYSTEM	咱们可以帮您手动申请，你看行吗			
USER	好的呀	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	非常抱歉，系统无法帮您，			
SYSTEM	我会帮您手动申请哒			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没有了，[姓名x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	哪里?没找到啊	OTHER	3,3,2	
USER	好了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]辛苦您啦			
SYSTEM	祝您生活愉快			
SYSTEM	已经帮您申请了			
SYSTEM	请您注意查收			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，在的你e			
USER	订单编号[ORDERID_10088994]	OTHER	3,3,3	
USER	给我取消订单退款	申请退款	3,3,2	
USER	我没有签收	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，这个商品您已经拒收了是吗			
USER	商家让联系京东客服取消订单	如何取消订单	3,3,2	
USER	他那里就可以退款	申请退款	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	已经拒收了	拒收	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，妹子建议您先提交一个售后的呢			
USER	什么售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，是提交售后申请的呢			
USER	你是说让我确认收货?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不确认收货申请不了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你直接给我取消订单就可以了	如何取消订单	3,3,2	
USER	我其他订单拒收京东客服就是这么操作直接取消订单	拒收	3,3,2	
USER	商家同意退款直接就退了	申请退款	3,3,3	
USER	你这样要我操作与事实不符	OTHER	2,3,3	
USER	我申请不了售后	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	因为我没有签收何来售后	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，妹子帮您提交一个取消订单申请的呢			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	提交取消订单退款就可以了	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，妹子帮您申请的呢			
USER	申请好了?	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	亲，正在帮您申请的呢			
USER	好的申请完毕告诉我下	正常退款周期	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，已经帮您申请了呢			
USER	申请好了?	服务单查询	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，是的呢，妹子已经帮您申请了呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，你客气了呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好，在	OTHER	3,4,3	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您好，请问有什么可以帮助您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您可以告知下您的订单号吗亲为您看下的呢			
USER	VC[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x][时间x]			
SYSTEM	亲亲预计在明天为您送达的呢亲			
SYSTEM	预计在明天上午的呢亲			
SYSTEM	小妹这边也会为您持续跟进的呢亲			
USER	是自己去拿，还是送到家?	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	为您送货哦亲			
SYSTEM	配送员收货滨州[地址x][时间x]			
USER	货到了，会给我打电话，是吧?	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	是的呢亲			
USER	可以自己去拿吗?	能否自提	3,3,2	
SYSTEM	也是可以的哦亲			
USER	去哪里拿?	能否自提	3,3,3	
USER	是不是到时候给通知?	能否自提	2,3,3	
SYSTEM	是的呢亲会为您更新物流的信息的呢亲			
USER	嗯😊	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯好的呢亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯感谢亲的支持与评价的嗯亲			
SYSTEM	祝您购物愉快			
USER	嗯😊	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	对了，现在货到哪了?	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	亲还请您耐心等待下，小妹为您查询下的呢。			
SYSTEM	廊坊固安分拣中心			
USER	嗯😊	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	下午好			
USER	我的问题你知道了吗	OTHER	3,3,2	
USER	要不你打电话给我我给你说吧	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	此单商品货物不全，站点无法配送			
SYSTEM	您也表示想退货，但是优先处理退款，对么			
USER	问题不是我们出的，	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我理解您，您就是想既然收不到，就直接安排退款，对么			
USER	为什么还要压着款不退呀	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我先问问站长			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	可以退款			
SYSTEM	等一会			
SYSTEM	站长稍后审核订单退款			
USER	行快点吧	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	放心吧，我跟站长说明好了，他们稍后审核			
SYSTEM	款项原路返还，银行处理[数字x]-[数字x]个工作日，届时请您注意查收#E-s[数字x]			
SYSTEM	财务审核通过，退款中			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10005573]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	您好亲亲有什么可以帮到您的吗			
SYSTEM	您好小主在的哈美好的一天从遇见您开始，[数字x]客服很高兴为您服务，#E-s[数字x]			
USER	手机保修期多长时间?	保修期保质期	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，我们的商品支持[数字x]天无理由退货，[数字x]天内质量问题换货，一年全国保修哦!如果出现人为损坏或者超过一年后的维修需求，也可以提交售后服务单，我们会在经您同意后，收取维修所必须使用零部件等费用哦。			
USER	全国保修?	是否全国联保	3,3,3	
USER	去哪里修理?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10005573]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲寄回维修的			
USER	嗯(´-ω-`)	OTHER	4,4,4	
USER	邮费怎么个算法?	售前运费多少	4,3,3	
SYSTEM	亲具体邮费问题会在审核审核意见中跟您说明的			
USER	嗯(´-ω-`)好⊙▽⊙	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看下这边还有什么能帮到您的吗			
USER	把维修地址发过来吧	返回地址	4,4,4	
SYSTEM	手机端:我的-我的退换货-申请售后;电脑端:我的订单-售后服务-我的退换货，提交售后申请哦			
USER	手机还没有一年，出现色差，还有触摸无反应	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	嗯嗯亲亲这边您可以寄回这边给您检测下的			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看下这边还有什么能帮到您的吗			
USER	[订单编号:[ORDERID_10005573]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看下这边还有什么能帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	[订单编号:[ORDERID_10005573]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好亲亲			
USER	提交售后申请后，立马给维修地点发货?	服务单查询	3,3,2	
USER	是怎么个流程	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	亲亲会在[数字x]小时内给您审核意见的以审核意见为准的			
USER	我把目前我的情况给你描述一下:手机给我爸买的，这会儿出现问题，我爸出差，短期内回不来。。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲亲一年质保的在保期内都可以申请售后服务的亲			
USER	那会儿阅读了一下售后维修流程	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	超过半个月单免(快递)上门取件	返回方式	3,3,3	
USER	还是自己可以随便找个物流快递寄过去就行	返回方式	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯亲亲您可以选择自行发货的			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10076126]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我想问我如果拒收的话用在售后服务中电退货吗	拒收	3,3,2	
USER	如果退货多长时间能退款	正常退款周期	3,3,2	
USER	还有就是我买的屏幕保护两年这个用退款吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我要换一个配色	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	还是直接点换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	取消以后我们会进行拦截如拦截不成功直接拒收就可以了			
SYSTEM	这边看到您的订单已经提交取消申请了，因为商品已经打包出库，这边系统会自动拦截，还麻烦您稍后查看哦~			
SYSTEM	发出的商品操作退回退款一般是[数字x]-[数字x]天左右处理完成的			
SYSTEM	需要温馨提醒您的是，发出的商品申请取消订单以后，退款的话，这边先是需要商品再次配送返回仓库后，财务才可以审核您的退款，成功通过您递交的申请退款后，储蓄卡一般是在[数字x]-[数字x]个工作日、信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日到账。POS机刷卡也是[数字x]-[数字x]5个工作日呢			
USER	哦我拒收用在售后服务中点退货吗	拒收	3,3,2	
USER	我是想换配色	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	不是直接在订单里取消即可			
SYSTEM	售后服务是签收到商品以后才是售后服务里提交			
USER	重新下单对吗	如何取消订单	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯是的			
USER	那那个屏幕保护怎么算	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	您商品拒收退货以后，碎屏服务也就失效			
SYSTEM	会随着一起退的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	拒收是京东快递点向你们提出的吗	返回方式	3,3,2	
USER	我和快递说了以后用在手机上操作吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	不是的			
SYSTEM	是您申请取消订单，取消以后，系统进行拦截			
SYSTEM	如果系统拦截不成功，到时候配送会打电话问您商品是否还需要			
SYSTEM	如果不需要您告知他买错了办理退单			
SYSTEM	配送就给您处理了的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有问题了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没事应该的			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	订单号:[ORDERID_10558085]	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10462105]	服务单查询	3,3,3	
USER	保价	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	我提交下，首先要系统提交的呢，系统审核款项原返的，差价如果原返支付方式是否可以			
USER	唱	OTHER	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	差价[数字x]没错吧	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	我看下哈			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	您取消下新订单作废券差价原返的优惠券就不返还了的			
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好!您的专属客服小狮子来啦#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	我买的电视订单怎么看不见了	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	亲亲请您稍等一下呢小妹帮您查询一下			
USER	我没有点退货，自己就退了	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	亲亲小妹这边是显示退款了您没有要退货是吗			
SYSTEM	小妹帮您查询一下呢			
USER	我老公告诉退的	服务单查询	3,3,3	
USER	我不知道，麻烦你了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲亲请问是您老公要退的?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	因为没有货	为什么显示无货	3,3,2	
USER	我老公就退了	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您的订单已经操作退款了请问现在您有什么需要小妹帮您的吗			
SYSTEM	请问您现在是还需要是吗亲亲			
USER	不要了，我再看看别的	如何取消订单	2,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
USER	这个快递可以拒收吗	拒收	3,3,2	
USER	京东快递(移动端)	拒收	3,3,3	
SYSTEM	您是咨询的[ORDERID_10444057]订单吗			
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
USER	恩。	OTHER	4,3,3	
USER	VC[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的请稍等小妹帮您去查看下~~~			
USER	VC[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	这两个单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您的订单在从广州[地址x]预计[数字x]号到			
USER	你帮我申请退回吧，就别陪我派送了	如何取消订单	3,3,2	
USER	因为我已经和商家说过了，让我拒收	拒收	4,3,3	
SYSTEM	好的两个订单都取消吗			
USER	对	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢，麻烦你处理下	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	那这边为您申请下取消			
SYSTEM	商品到站点会保留[数字x]天后退回商家退回后才能为您退款			
SYSTEM	到时麻烦您耐心等待哦			
USER	好的。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边会帮您跟进的			
SYSTEM	请问还有其他问题我能为您效劳的吗			
USER	好，没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了妹子应该做的呢~~			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有其他问题我能为您效劳的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的?			
USER	东西买错了，能不能换下	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲，您是刚下的订单吗			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	怎么不说话	OTHER	2,2,2	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
USER	怎么这么慢	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	在的呢			
USER	有事呢	OTHER	2,2,2	
USER	怎么不说话呢	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，您可以申请售后			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的，亲			
SYSTEM	请问还有什么可以帮助您呢			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10395123]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	~#E-s[数字x]有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	未收到货	配送周期	3,3,2	
USER	申请退货	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	这样啊			
USER	价格差三百多	价保申请流程	2,2,2	
USER	送货不及时	配送周期	2,2,2	
USER	已经重新下单	如何取消订单	4,3,3	
SYSTEM	哦哦这个取消是吧			
SYSTEM	帮您操作取消了			
SYSTEM	后期等等退款的哈			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]已操作了，			
SYSTEM	后期可以拒收这个订单的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气哈			
SYSTEM	需要等等[数字x]-[数字x]个工作日退回售后，处理退款的#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]后续有订单问题可以随时咨询妹子的哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	谢谢您~~祝您天天有个好心情哦~#E-s[数字x]			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我够买了机票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	短信找不到了	购买机票	2,3,3	
USER	怎么办	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦#E-s[数字x]			
USER	好的等下	OTHER	3,4,3	
USER	[ORDERID_10156330]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的用户，您乘坐的厦门[地址x]。			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想问下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的手机需要售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请您提供下订单号呢			
USER	但是当时买的包装发票啥的没了	返修退换货发票	3,3,2	
USER	我已经申请了	查看发票	3,3,2	
USER	等着你们来取货	返回方式	3,3,3	
USER	但是我包装盒保修卡啥的没留	返修退换货拆包装	2,2,2	
SYSTEM	没有包装			
SYSTEM	找其他包装代替呢			
USER	主要是发票啥的	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	维修无需返回发票			
USER	保修卡呢	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	不需要的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	gaofei_[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	好的、			
SYSTEM	亲亲大概是什么时候买的呢			
USER	蓝色[数字x]手表	使用咨询	4,3,3	
USER	去年	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	大概几月亲亲还记得吗			
SYSTEM	儿童手表吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	不知道几个月份	生产日期	3,4,3	
SYSTEM	亲亲一个[数字x]手表蓝色			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是去年一月份购买的			
SYSTEM	您再看一下			
USER	看不到	OTHER	2,3,3	
USER	查了很久	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	那质量出问题，售后怎么办	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲小妹帮您申请售后服务单			
USER	我看不到订单#E-s[数字x]	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	现在过了保质期了吧	保修期保质期	2,3,3	
SYSTEM	亲亲小妹这边有呢小妹给您申请			
USER	你能帮我恢复那个单吗	恢复订单	3,3,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲这个没法帮您呢			
USER	当时候谁联系我们	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	亲亲购买的时候有说保修多久吗			
USER	不清楚	OTHER	2,2,2	
USER	[数字x]年	OTHER	4,3,3	
USER	里面有写吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲这边看到是一年的呢可能过了时效了有售后服务电话呢您要不要问下			
USER	你那边可以帮我处理吗	OTHER	3,3,2	
USER	维修费用如何算	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边尝试帮您提交一下售后服务单			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	你订单编号也给我发下	OTHER	3,3,3	
USER	怕到时候他问	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲亲这边显示该商品已过质保期，建议自行线下维修			
SYSTEM	好的您稍等			
USER	有维修点吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]			
USER	帮我了解下有没有维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	亲亲商品详情有售后热线具体您可以拨打问一下呢			
USER	给个电话	联系售后	4,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	售后服务热线:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲您太客气了这都是小妹分内的事，能帮助到您小妹也很开心#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲请问还有什么别的能帮助到您的吗?			
USER	我联系看看先	OTHER	3,3,3	
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的亲亲			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10175067]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你们还出不出了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲都是可以保证到您的行程的哦，亲亲是耐心等待的哈			
USER	客人要求退票了	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	亲亲是出票中是可以尝试拦截出票的哦，是无法保证可以拦截成功的呢			
USER	你给我拦截退票	机票相关	2,2,2	
USER	拦截出票	取消退款	2,2,2	
SYSTEM	好的，亲亲，是联系尝试拦截出票的哈，是无法保证可以拦截成功的哦			
USER	好了回复我	OTHER	3,3,2	
USER	要不马上出票要不就给我拦截	机票相关	2,2,2	
USER	给个答复	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在联系的哦，亲亲，稍等#E-s[数字x]			
USER	麻烦快点	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	出票成功了哈			
USER	我这边状态还没变	订单状态解释	4,4,4	
SYSTEM	票号:[电话x][数字x]#E-s[数字x]联系售后:[数字x]核实			
USER	可以了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,2	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	可以把快递员的电话给我吗	联系配送	3,3,2	
USER	京东快递(移动端)	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我要联系快递员	联系配送	3,3,3	
USER	今天能不能到货	配送周期	2,3,3	
USER	深圳龙岗	配送周期	3,3,3	
USER	我明天早上回家	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10282389]			
SYSTEM	这个订单号吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个订单预计明天可以收到商品呢#E-s[数字x]			
USER	明天什么时候	配送周期	3,3,3	
USER	我早上回家	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	预计是中午左右呢			
USER	明天什么时候	配送周期	2,2,2	
USER	为什么快递这么慢	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	预计中午左右呢			
SYSTEM	亲第三方商品今天发货次日达是正常时效呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	太晚了	配送周期	2,2,2	
USER	明天早上	配送周期	3,3,3	
USER	你把快递员电话给我	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	这个还没有到达站点没有配送是没有配送元联系方式呢			
SYSTEM	这边给您联系一下站点呢			
USER	我十点的飞机票	机票相关	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您稍等呢			
USER	你看下今天下午到哪里	配送周期	3,3,3	
USER	我过去拿	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	到达站点才能自取呢			
SYSTEM	预计明天早上才能到达站点呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	到哪里	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[站点x]您的订单已由[站点x]接货完成			
SYSTEM	，手机号:[电话x]或[电话x]			
SYSTEM	明天早上您可以联系这个呢			
USER	明天到哪个站点	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	深圳大运站			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	深圳[地址x]，东平兴科技园			
SYSTEM	这个是站点的地址呢			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个是站点的联系方式呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	上面的哪两个是给您配送的配送员的联系方式呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在不	OTHER	2,3,3	
USER	刚回来	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好!小萌妹，很高兴为您服务呢!			
SYSTEM	请问还有其他小萌妹可以帮到您的吗?			
USER	常用的就是[电话x]这个送单的电话呢	联系配送	4,3,3	
USER	微信登录可以换手机不	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这边亲微信登录可以登录上吗?			
USER	登上去说密码问题喊我改	手机邮件相关问题	2,3,3	
USER	改又是之前的电话号码	手机邮件相关问题	4,3,3	
USER	没办法验证	手机邮件相关问题	3,3,2	
SYSTEM	这边妹子帮您转接专员处理			
SYSTEM	您看可以不			
USER	你那边不能处理么	手机邮件相关问题	2,3,3	
SYSTEM	妹子这边是升级给专员处理			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个是原来的手机号哦?			
USER	是滴	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	那妹子帮您升级			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	帮您升级专员给您处理，[数字x]小时内给您回电您看可以吗?			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他小萌妹可以帮到您的吗?			
USER	没用了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10042894]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	现在都是电子发票吗	电子发票	3,3,2	
USER	没有纸质的吗?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	佳能(Canon)iCMF[数字x]黑白激光多功能一体(打印复印扫描)			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个订单号无法开具普通发票哦			
USER	开什么发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	订单完成以后自动开具电子发票			
SYSTEM	基本上都没有普通发票了哦			
SYSTEM	电子发票也是正规发票税务售后都是认可的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	谢谢理解			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要把专票换成普通发票	发票退换修改	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	不需要增值税了	增票相关	2,3,3	
USER	怎么取消呢	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	请问您是想把增票换成电子发票是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
USER	我上次留言说过	OTHER	3,3,3	
USER	我看还是没改	修改订单	2,2,2	
USER	麻烦你	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	您是想改成[姓名x]是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	如[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问您这边有需要修改的信息吗			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	马上为您操作			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经帮您改了哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	有人吗	OTHER	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	在的哦			
USER	这个货品，是昨天晚上误操作购买，请取消订单，上午就已经申请了，但是，到现在你们还没有取消。	取消订单受理时间	2,2,2	
SYSTEM	九百汽车头枕车用护颈枕靠枕记忆棉开车舒适型安全车椅车内用品颈椎枕			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是我们配送在审核的哦			
SYSTEM	审核一般是[数字x]小时内有结果的哦			
USER	那明天货就到了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您可以拒收			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请您放心的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我是钻石用户	普通会员	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我考虑，尽快取消，以便减少你们的物流费用。	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	这个我们配送会处理的嗯			
SYSTEM	请您放心			
USER	那好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹保证只要您没有收到商品就一定会给您处理退款的哦			
USER	好的，再见。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	为什么我的京享值下降了?	普通会员	2,2,2	
USER	昨天还是[数字x]+的，今天变[数字x]了	普通会员	4,3,3	
SYSTEM	请您稍等，我帮您查看下			
USER	怎么样?	普通会员	4,3,3	
SYSTEM	您好，京享值有日更新和月更新，京享值每天[数字x]点会进行更新，且每月[数字x]日会统一扣除上一周期内第[数字x]个月的京享值，同时，如您进行了退货、删除评价操作，也会扣除已经发放的京享值，所以会出现京享值减少的现象。			
USER	可是我没有退货，删除评价	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	嗯，这样，京享值也是有变动的			
USER	可是这太离谱了吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您可以再看看里面说明的			
SYSTEM	这个都是系统按程序自动计算的			
USER	我看不懂才找你们的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我知道的所以我把京享值的变动说明发给您了			
USER	可是我不符合你说的变低的条件	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	这个变动规定是面向所有京东客户的			
USER	我当然知道	OTHER	3,3,3	
USER	我只想知道我为什么变低了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，京享值有日更新和月更新，京享值每天[数字x]点会进行更新，且每月[数字x]日会统一扣除上一周期内第[数字x]个月的京享值，同时，如您进行了退货、删除评价操作，也会扣除已经发放的京享值，所以会出现京享值减少的现象。			
USER	你慢慢告诉我	OTHER	3,3,3	
USER	不要复制给我看	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个内容都是政策性规定，所以复制给您也是为了准确起见的这样更清晰的			
USER	所以到底为什么会减少?	促销形式	2,2,2	
SYSTEM	已经告知您了			
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	你比如说	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	周期性扣除:京享值的计算周期是[数字x]个月，每月[数字x]号会进行京享值扣除，减去上一周期第[数字x]个月的京享值			
SYSTEM	用户退货、删除评价等行为，会扣除已发放的京享值。			
SYSTEM	这些都是会扣除京享值的			
USER	还有别的吗	商品检索	3,3,2	
SYSTEM	没有了			
USER	好，首先回复你周期性扣除，我用京东没够一年，不会有所谓的周期性扣除吧?	OTHER	2,2,2	
USER	其次，我没有退货，没有删除评价，也就不会有扣除京享值的可能吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我会先核实的，核实后[数字x]小时内电话联系您好么			
USER	[数字x]	评价晒单异常	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他的需要帮助的么			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想打行程单	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	[ORDERID_10443651]	机票相关	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	那是不是快递的发票和保险的发票可以一块寄给我啊	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	是滴呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	我就点链接支付就可以了是吗	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是滴			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我已经支付了，就不用管了是吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	麻烦您提供下支付单号哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10491955]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	河北[地址x][数字x][姓名x]			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号至[电话x]，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您耐心等候哈			
USER	好的，是不是我等着收就可以了，是吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	是滴呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好，机票业务你这边能处理吗	机票相关	3,4,3	
SYSTEM	可以的，您说哦			
USER	我有个订单想补发一下行程单	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	稍等	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[ORDERID_10088123]	补发票	3,3,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	可以支付[数字x]元运费申请补寄的呢			
USER	好的，可以的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html，支付的时候可以选择行程单的配送地址，支付完成告知我您支付的订单号，航班起飞后[数字x]-[数字x]工作日安排寄出，到时候短信告知您快递单号，预计[数字x]-[数字x]天送达。			
SYSTEM	这里支付下的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	订单号是[ORDERID_10116748]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	行程单配送信息:广东[地址x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，退款完成短信告知您			
SYSTEM	抱歉打错了			
SYSTEM	是寄出后短信告知您			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]，没问题	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	不用了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我的包裹已经连续好几次说什么超出服务范围，然后重新发货	什么时间出库	2,2,2	
USER	我也不太懂你们系统究竟是什么情况	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请您提供您的单号哦#E-s[数字x]			
USER	[站点x]尊敬的顾客您好，您的ZARA官网订单已交由京东物流配送，运单号:VJ[数字x]。点击http://[链接x]，随时掌握运单状态。感谢您对ZARA的支持!回复TD退订。	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这个是运输出现错误的			
SYSTEM	已经在加紧调度的			
SYSTEM	耽误您的时间给您道歉了			
USER	..现在物流信息显示又送回昆山了是什么意思	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	会那边重新分拣			
USER	调度连续那么[数字x]次出现问题...是不是很过分啊。你能告诉我一下大概能什么时候送到吗	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	明天会送达的			
USER	好的，秋水小姐姐	配送周期	3,4,3	
SYSTEM	耽误您的时间再次给您道歉了			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	是人工吗	联系客服	3,3,2	
USER	不是机器对吧	属性咨询	2,3,3	
SYSTEM	人工呢			
SYSTEM	不是机器的呢			
USER	我正哥到哪里都很优秀。作为一起电子科学与技术专业本科毕业的，正哥作为复旦直博生一头扎进了理论物理的研究，并且成绩斐然。	OTHER	3,3,3	
USER	您能给我致电吗	OTHER	3,3,2	
USER	为什么我的IMEI被盗去了	账户安全	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]您的意思是您的苹果手机IMEI被盗吗			
USER	我拿到的是你们的刷新机还是退回机，不然不可能在刚买了就盗取了	账户安全	2,2,2	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10005899]请问是这个订单吗			
USER	虽然我自己听过官方取回来了，可是	OTHER	3,3,2	
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	手机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个订单显示的是去年[数字x]月完成的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	可是被盗显示是[金额x]	账户安全	2,2,2	
USER	如果我手机不坏，我都不知道	账户安全	2,2,2	
USER	官方给出的解释	OTHER	3,3,3	
USER	[金额x]被盗的	账户安全	4,3,3	
USER	我应该是[金额x]才买的	正品保障	4,3,3	
USER	半个月不到，就被盗了，我拿到的是退回机吧	账户安全	2,2,2	
USER	导致我今天才可以修手机	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您好!京东所售商品均为全新正品行货，有完整的资质，还请您放心，针对您反馈的问题，还请您先将手机内的存储卡和手机卡取出，再查看是否有过往信息。云服务同步也有可能出现手机存在过往信息的情况，还请您再核实一下噢。			
SYSTEM	您好，很抱歉给您添麻烦了，为了更好的给您解决问题，这边帮您升级专员处理，专员会在今天[数字x]前电话联系您，请您保持手机畅通~#E-s[数字x]			
USER	这个你们京东有解决方案吗?责任不能全让消费者自己承担啊	投诉	2,2,2	
SYSTEM	请问手机号码[电话x]能联系到您吗			
USER	号	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	那专员会在今天[数字x]点之前与您进行一个对接			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10371469]商品ID:6790447	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好问下我价保升级买了吗	价保记录查询	3,4,3	
USER	我记得买了怎么看不到	价保记录查询	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]美的(Midea)正[金额x]匹一级能效全直流变频冷暖空调挂机冷静星ⅡKFR-[数字x]GW/BP[数字x]DN[数字x]Y-PH[数字x](B[数字x])			
SYSTEM	这个商品吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	帮我看下保障升级买了吗	订单历史记录查询	3,3,2	
USER	我记得买了	OTHER	3,3,3	
USER	但是不知道我为什么看不到	订单历史记录查询	2,3,3	
USER	花了[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10371469]订单应收金额[金额x]			
SYSTEM	[ORDERID_10371132]订单应收金额[金额x]			
USER	买了对吗	订单状态解释	3,3,2	
USER	我怎么看不到呢	订单状态解释	2,2,2	
USER	我再看看	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我这边看不到是为什么	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]京东金融全保修[数字x]年			
USER	到时收货时会给我纸质质保升级的单子吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	现在京东基本上都是电子发票呢			
USER	那我上哪看去啊电子发票	电子发票	2,2,2	
SYSTEM	订单完成之后在我的订单详情里可以看到电子发票			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	你看一下聊天记录，然后那个关于这个发票的事儿，你们的人已经联系过我	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	请稍等，马上为您核实之前的问题处理进度。			
USER	但是没有告诉我回寄发票的地址	补发票	3,3,2	
SYSTEM	这边妹子查看到之前同事给您发了短信哦			
SYSTEM	您收到没有呢			
USER	没有	补发票	3,3,2	
USER	收到我就不问了	补发票	2,2,2	
SYSTEM	好的，请您稍等一下，妹子这边马上为您查询#E-s[数字x]			
SYSTEM	[组织机构x]西安[地址x][组织机构x]西安市碑林区南门外南关正街[数字x]号长安国际中心B座[数字x]层			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	收件人:财务票据中心收电话:[电话x]邮编:[数字x]			
USER	需要备注换发票?	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	需要的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/5165333.html	商品检索	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我直接送到快递点就行了吧	返回方式	4,3,3	
USER	自提点就可以了吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	&nbsp;[ORDERID_10043043]	能否自提	3,3,3	
USER	东西今天我收到了但是我连拆封都没拆	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我想直接退了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	北京[地址x]			
SYSTEM	北京[地址x]			
SYSTEM	这个是西城区所有的售后自提点的			
USER	嗯呢	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我直接送到自提点就可以吗?	返回方式	3,3,2	
USER	我那个是个烧烤架有人管接收?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有的			
SYSTEM	站点都是有值班的人的			
USER	那是不是我网上得申请退货然后把货品送到自提点	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	是哒			
USER	大概多长时间能够退款	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	咱们售后接收到商品，[数字x]日之内会给您完成退款的哦~京东完成退款操作后，就等待退款到账啦~			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	能退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	京东快递(移动端)	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	[ORDERID_10384352]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	能退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这个订单一旦取消是无法恢复的呢，这个商品还是很不错的，您确定要取消吗			
USER	两个一起买的。那个快到了，这个是怎么回事	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	揽收任务已分配给[姓名x]，配送员电话[电话x]			
SYSTEM	目前还没有揽件呢			
USER	那我要等到什么时候	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	揽件成功是预计[数字x]~[数字x]天送达的			
USER	太慢啦	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的订单是第三方订单呢			
SYSTEM	我们这边是需要揽件配送的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	配送的时效和距离也是有关系的			
USER	我现在退货，什么时候能把钱给我	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	商家还没有把货交付我们是会在[数字x]小时内审核的			
USER	现在不是有[数字x]小时了吗	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	这边没有看到您那边取消订单的记录呢			
USER	怎么取消的	取消退款	2,2,2	
SYSTEM	需要这边帮您取消订单吗			
USER	需要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[ORDERID_10384352]			
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	您取消这个订单[ORDERID_10383342]会被联动取消的			
SYSTEM	您那边确认取消吗			
USER	什么是联动取消	订单无故取消	3,3,2	
SYSTEM	这两个订单是拆分出的呢			
SYSTEM	拆分订单取消其中一个另一个也是可能被取消的			
USER	我买京东自营的行吗	订单无故取消	3,3,2	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	您那边还需要取消吗			
USER	不要这样，那个快到了	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	或者您到时可以拒收您不想要的哪款商品也是会给您退款的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	行吧	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	小金卡	礼品卡获得	3,3,3	
USER	小金卡	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	京东金融的小金卡现在怎么申请啊	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲前台不能操作吗			
USER	我后台显示申请成功了，然后怎么办呢	价保记录查询	4,4,4	
SYSTEM	申请成功了的话			
SYSTEM	对私[数字x]-[数字x]工作日到账			
USER	我说办理小小金卡	OTHER	3,3,3	
USER	小金卡	OTHER	3,3,3	
USER	兴业银行的，知道吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个辛苦咨询下金融			
SYSTEM	拨打[数字x]			
USER	没有在线客服吗	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	金融在线客服链接:http://m-jtalk.jd.com/hindex.htm?companyId=[数字x]&source=h[数字x]&entrance=200[数字x]8&#/chat，点击后需要重新登录京东账户哦~			
SYSTEM	这边九点上班哟			
USER	o	联系客服	2,2,2	
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢啊	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交金融部门帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	发票能开有电脑耗材这选项吗	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	目前发票开具只能选择明细和商品类别了哦			
SYSTEM	无法指定开具的哦			
SYSTEM	是系统选择分配开具的哦			
USER	哦，那电源线商品类别是?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	您下单选择商品后，点击发票，商品类别，然后查看，可以查看到您的这个商品开具的类别的哦			
USER	昨天不是说改公司的吗，咋没改呀	发票退换修改	2,2,2	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10280880]			
SYSTEM	这个订单修改吗?			
SYSTEM	联想(Lenovo)原装电源适配器笔记本充电器电源线[数字x]W方口带针			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是要修改为什么呢?			
USER	昨晚发过给你了啊	OTHER	2,2,2	
USER	发票个人变成公司的	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	这边不是之前的客服同事哦，亲爱的			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	这边查询一下之前的聊天记录			
SYSTEM	浙江[地址x][数字x][数字x][数字x][数字x]，			
SYSTEM	这样的吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	其他不变是吗?			
SYSTEM	明细呢还是商品类别呢?			
USER	明细	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	这边为您反馈修改			
SYSTEM	[数字x]小时短信告知您			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，都是我们应该的#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请问怎样才能拿到机票的电子票	购买机票	2,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是要报销的么?			
USER	出国过境	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	单号多少呢，帮您查询下			
SYSTEM	京东订单号多少呢			
USER	[数字x][数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10370652]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是发到邮箱[邮箱x]么			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，您半小时后查收下的			
USER	还有一个订单也需要电子机票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	单号多少呢			
USER	[ORDERID_10370701]	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	好的，也给您发送下			
USER	是的，谢谢你	OTHER	4,4,4	
USER	祝工作愉快!#E-s[数字x]	OTHER	5,5,5	
USER	👋	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	谢谢您呢			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	不需要了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	能改成专业版么?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	https://item.jd.com/6814696.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	明年后			
USER	显示的是预装家庭版wins，能改装专业版么?	属性咨询	3,3,3	
USER	明年后?啥意思	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	打错字了			
SYSTEM	不好意思			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	没有订单，我是问商品信息呐	下单后无记录	2,2,2	
USER	https://item.jd.com/6814696.html	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/12693248357.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯额			
USER	这两款电脑预装的都是win家庭版，我想问能不能预装专业版?	属性咨询	2,3,3	
SYSTEM	这边专业问题可以咨询供应商客服哦			
USER	哪里有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	手机商品详情页面左下角			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[数字x]月1[数字x]号送。选的	配送周期	4,3,3	
USER	会出现提前送么	提前配送	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10407698]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒一般都是按照时间配送哦您放心了呢			
USER	那如果提前送了。我可以拒收么	拒收	3,3,3	
USER	因为这个东西是端午要吃的	拒收	3,3,3	
USER	提前送我也没人吃这个	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒如果您不方便可以与配送员协商哦或者退货了呢			
USER	这个商品是不支持退货的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	你这样回复给人一种很模糊的感觉	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒可以的呢			
USER	要是协商不了。怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒您不方便是可以退货的呢您放心了呢			
USER	嗯嗯。那行。明白了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	感谢您对京东生鲜的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	还在不	OTHER	2,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	在的呢			
USER	看下我这个订单。显示的是普通快递。这个就是京东快递?	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10407698]这个订单吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这个是京东快递了呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东生鲜的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	无	OTHER	3,3,3	
USER	人工客服	联系客服	3,3,2	
USER	亲，你看我这个订单是可以开出纸质发票的吧	是否提供发票	3,4,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10071922]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10071922]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，我马上为您查询处理，请稍等我[数字x]-[数字x]分钟~不要离开哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	您好，您看我这个订单可以开出发票的吧，纸质的	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	可以吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	是纸质的哦，您选择的是增票			
USER	专票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	是的，增值税专用发票			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/2770504.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	这款摄像头是连接家中的无线网吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	在的亲亲			
USER	还是连接的[数字x]无线网?	属性咨询	4,3,3	
SYSTEM	亲是连接您家中的WiFi			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢亲			
SYSTEM	[数字x])只支持WiFi连接方式，支持WEP、WPA-PSK/WPA[数字x]-PSK、或者及无密码的企业WiFi。[数字x])不支持WPA/WPA[数字x]的“企业”加密方式，不支持[数字x]G频段，不支持中文名的WiFi。[数字x])上行带宽需求，超清模式[数字x][数字x]0KB，高清模式[数字x]KB，流畅模式[数字x]0KB，很多运营商宽带的上下行是不对称的，以ADSL为例，超清模式最少需要[数字x]MbADSL的宽带。[数字x])移动拍摄，建议使用[数字x]G随身WiFi。[数字x])WiFi信号强度也会影响视频流畅度，在app的“摄像机设置”界面里，有“摄像机信息”。			
USER	那么如何连接家中的WiFi呢?	使用咨询	3,3,3	
USER	是摄像头连接吗?	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	需要下载APP绑定摄像机连接WiFi呢			
SYSTEM	收成功”，点击“下一步”——等待[数字x]秒后，连接成功，起个名字(此时摄像机应该是蓝灯闪烁)。			
SYSTEM	①摄像机接通电源。先是绿灯常亮，代表设备正在启动，然后绿灯闪烁，代表设备是配置状态。②下载客户端“[数字x]摄像机”，应用商店下载安装，或者扫描包装盒二维码下载，或摄像机官网下载([链接x])。③登录[数字x]帐号。[数字x]帐号是通用的，如果以前有[数字x]帐号可以直接登录;如果没有，可以点击“快速注册”④点击右上角“+”号——点击“连接我的摄像机”——查看摄像机是否绿灯闪烁，点击“绿灯已经闪烁”——标准版轻插摄像机背后配置[姓名x]，夜视版长按背后的设置[姓名x]，直到摄像机发出“滴”声，“等待接收无线配置信息”。点击“已经听到了提示音”——选择可以使用的WIFI名字，并输入该WIFI的连接密码(显示密码)，“连接WIFI”——将手机的扬声器音量调致最大并靠近摄像机，点击手机上的“发送声波”按钮——当听到摄像机提示“接			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢亲亲			
USER	那么都连接成功以后，摄像头上的指示灯会常亮吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	绿灯闪烁--摄像机离线或者配置;绿灯常亮--开机;蓝灯常亮--摄像机在线;蓝灯闪烁--查看回放视频			
USER	那么夜里就能看见指示灯亮着喽?	使用咨询	4,4,4	
USER	摄像机工作的时候	使用咨询	3,3,3	
USER	是吗?	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	摄像机指示灯为了不打扰您的休息，使用了环境光探测技术，当摄像机所处的环境昏暗时，指示灯会自动熄灭。			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	白天就是亮着	使用咨询	3,3,3	
USER	是吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的亲亲			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如果今后再遇到什么疑问，请亲亲随时来问妹子哦~妹子随时都在的呢			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10159531]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
USER	请问可以修改评价吗	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	请稍等，马上为您核实之前的问题处理进度			
SYSTEM	您好是对谁的评价呢			
USER	安装服务的	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您好这个是不能改的			
SYSTEM	就是跟商城的评价一样的不能修改的哦			
USER	那怎么办呢	家电安装	2,2,2	
SYSTEM	您好这边没事的，您是什么原因要改的			
USER	不知道差评对安装师傅影响这么大	家电安装	2,2,2	
USER	我之前给一星的时候，确实不了解你们收费标准	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	希望不要停他们的工	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边我们没有权限改			
SYSTEM	我可以跟安装组反馈下			
SYSTEM	但是不能改的			
SYSTEM	应该可以从轻处理			
USER	好的，麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	请务必帮忙给安装组说一下	家电安装	2,2,2	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么问题需要我帮您解决或处理的。#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	你好，我想请问一下你们京东自营的产品，是付款在你们账上	支付方式	3,4,3	
USER	我们公司需要发票名称和我们付款名称是一致的	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯，好的，正在查询，请您不要下线哈#E-s[数字x]			
USER	因为之前我在京东买东西的京东自营发票好像是成都[地址x]，我付款在这个账号，可不可以用这个账号开发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	亲，订单哈			
USER	等下	OTHER	3,3,3	
USER	我还没提交	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是要我们这边对公账户吗			
SYSTEM	公司转账?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	下单地址固定吗?			
SYSTEM	地址哪里的?			
USER	贵州省开阳县双流镇	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	啥都			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[组织机构x]招商银行北京[地址x][组织机构x]招商银行北京青年路支行[数字x][身份证号x]			
SYSTEM	可以打款到这个账号			
USER	那你们开发票是京东世纪[组织机构x]开吗	填写发票信息	3,3,2	
USER	[地址x]	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	一般是的，			
SYSTEM	如果开票和您打款不一致			
SYSTEM	您可以联系我们换开，亲			
USER	我不要一般哦，不然我们这边财务报不了帐	OTHER	2,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	那我下单，你这边一定要帮我备注好	下单备注	4,4,4	
SYSTEM	我们没法备注的，亲			
USER	那如果发票名称不一致，我要寄发票回去?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	你们承担运费吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	如果是我们这边原因，会承担运费的			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他要咨询的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10227727]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户您好#E-s[数字x]			
USER	你好我买的时候是满[数字x]件[金额x]折扣现在两件五折	近期活动咨询	3,4,3	
USER	可以补一下差价吗	价保条件	3,3,2	
USER	昨天夜里订的今天早上就降价了	价保申请流程	2,2,2	
USER	这应该可以补差价吧	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	请稍等下哦亲爱的，这边帮您先从系统先申请下，通过的话原返的，预计等待[数字x]分钟的时间亲爱的，辛苦您的等待了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	应该是三件吧	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等下哈			
SYSTEM	在申请的哦			
USER	一个瓶装面膜一个袋装面膜还有一个补水的瓶子	包装清单	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	总共通过的[数字x]。[数字x]元的亲爱的			
SYSTEM	原返的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢亲爱的#E-s[数字x]#E-s[数字x]这是应该的#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了#E-s[数字x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	明天发?	什么时间出库	2,2,2	
USER	那我明天能收到了吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	快的话明后天就可以到的			
USER	能不能改收货地址	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	您好，正常情况下订单提交成功是不支持修改的呢，麻烦您看下订单详情页是否有“修改”的按钮，如有，您可点击修改末级地址/联系人/电话号码/送货时间信息，如没有修改按钮，说明订单已不支持修改了呢，还请您理解哦~			
SYSTEM	您试一下			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您试一下如果不行话			
USER	收到货评价后给我京豆对吧	评价晒单送积分京豆	4,4,4	
SYSTEM	如果新地址和原地址不远的话，配送师傅联系您的时候您可以直接与配送师傅协商哦~如果无法转运，还得辛苦您按照原地址收货或者家人朋友代为签收一下呢~			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您收到货以后妹纸会帮您跟进的			
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	到时候申请成功后联系您			
USER	妹纸	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	在的呢			
USER	棒棒哒	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了，拜拜	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没有问题的话妹纸就跟您说再见了哦后期有问题可以及时反馈到我们哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	请选择咨询商品	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	[数字x]e卡	礼品卡使用	4,3,3	
USER	谁什么排名前[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	??????	OTHER	2,2,2	
USER	排名前[数字x][数字x]e卡	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲您提供一下订单号			
USER	还没有买的	OTHER	3,3,2	
USER	京东海信自营	礼品卡使用	3,3,3	
USER	[数字x]a	OTHER	4,3,3	
USER	说送[数字x]e卡	近期活动咨询	4,3,3	
USER	排名前[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	解释一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您看的是哪个商品			
USER	海信电视[数字x]a	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲我给您查询一下哦			
USER	http://item.jd.com/7263146.html	OTHER	3,3,3	
USER	这款	OTHER	3,3,3	
USER	解释一下这个活动规则	近期活动咨询	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下			
USER	请尽快	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲前[数字x]名是商家那么看的			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	货到付款支付方式	货到付款	3,3,3	
USER	有哪些	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	亲刷卡转账现金哦			
USER	微信支付宝都可以吗	货到付款	3,3,2	
SYSTEM	帮您看一下哦			
SYSTEM	亲可以哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，咱们相见就是缘分，有什么问题妹子可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好，我前天买的四台空调Aux，现在降价了，能退钱吗	价保申请流程	3,4,3	
SYSTEM	咱自营大家电有[数字x]天价保政策，只要符合价保规则有差价，这边一定帮您申请，请您放心			
SYSTEM	为了更快速的为您查询，请您复制订单编号哦，小妹这边为您查看一下，谢谢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	亲亲您这单还未出库呢			
USER	[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]实际支付是[数字x]元			
USER	还有其它两台	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]这单降价了[数字x]元			
USER	[数字x]	商品检索	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]这单也降价[数字x]元			
SYSTEM	[数字x]这单也降价[数字x]元			
USER	[数字x]	商品检索	4,3,3	
USER	四个单子，我都已经付过钱了	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]这单降价[数字x]元			
SYSTEM	这些都和您记录			
USER	怎么退给我啊	退款到哪儿	2,2,2	
SYSTEM	您收货后和您申请可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会返还至您下单账户余额呢			
USER	不许抵赖啊	OTHER	2,3,3	
USER	返到我微信就行	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲系统申请仅支持返还至账户余额呢			
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢亲亲理解			
SYSTEM	这边您收货后会主动和您申请			
SYSTEM	成功后回短信告知您哦			
USER	好的，多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	最后耽误您一点点时间，方便给妹子一个评价吗，感谢您的支持哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好我想退款京东plus	PLUS会员	3,4,3	
SYSTEM	亲什么问题呢?			
USER	我想退款京东plus。我没有看到确认续费的短信，在看到的就是刚才的已经续费的短信，所以我想退款	PLUS会员	3,3,2	
USER	刚刚发的短信通知我已经续费，我没有使用任何会员权利去消费，所以我想尽快退款	正常退款周期	3,3,2	
USER	你好，请问能解决我的问题吗?	OTHER	3,3,2	
USER	你好?	OTHER	2,2,2	
USER	我想退款京东plus。我没有看到确认续费的短信，在看到的就是刚才的已经续费的短信，所以我想退款	OTHER	2,2,2	
USER	客服?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	您意思是			
SYSTEM	自动续费是吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我不是自愿自动续费的	OTHER	2,3,3	
USER	所以我想退款	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我帮您处理吧			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天退款完成			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢，麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还有什么能够帮您的呢?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	请问你们这个有没有增值税专用发票	增票相关	3,3,2	
USER	请问你们这个有没有增值税专用发票	增票相关	3,3,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:https://item.jd.com/6129314.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么能够帮助到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	这个有没有增值税专用发票	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	有的哟			
USER	我们公司用的	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好，首次开具增票，请您在提交订单的时候填写您的企业相关资质信息，或通过打开电脑点击[站点x]-[站点x]-[站点x](http://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html)填写，我们会在[数字x]个工作日审核，审核通过后，您下单选择对应的增票信息即可开具啦~			
USER	那这个发票随货一起到吗	是否提供发票	3,3,2	
USER	发票什么时候能寄出来	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	增票是在您订单完成后[数字x]个工作日内开具的			
USER	是不是随货一起到的	是否提供发票	2,3,3	
USER	发票是不是随货一起到的	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	不是哟，增票是在您订单完成后[数字x]个工作日内开具的			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还有其他能够帮助到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好我[金额x]号下单买的手机出现了问题想问一下现在怎么处理?	OTHER	2,2,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好，麻烦您提供一下订单号，这边为您查询。#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10330212]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，您收到商品质量问题[数字x]天内可以提交退货申请，[数字x]天内可以提交换货申请，[数字x]天后只能返修了哦，一切以审核意见为准的哟~			
USER	这个时间按多久开始算?从接到货么?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	您签收开始计算			
USER	通过订单你能看到这个手机我是[金额x]当天买到的我实际使用时间应该是[数字x]号按照你的说法是现在可以换货不能退货了是么	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您是[数字x]号签收的呢			
SYSTEM	按照您签收时间计算的			
USER	这个手机从昨天下午开始出现了严重问题严重影响我的使用因为我出差在外地目前不能回到收货地这个手机我想退货还有什么解决办法么觉得这个公司的产品质量不能放心，无缘无故出现硬件问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	手机应该有激活时间可以查到的我实际使用还没有超过[数字x]周就出现了问题我实在对这个产品信心不足	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这边给您申请售后您看可以吗			
USER	我昨天找锤子的客服了让我自己去本地的维修中心去鉴定因为我在外地暂时没去因为我一直都在京东购物我还是比较信任京东所以来咨询一下现在你给我申请售后能做到哪一步	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这边看到您是没有申请售后的呢			
USER	我没点锤子的客服让我自己去本地的维修点我信不着说以来咨询咱们	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	您是需要附近维修还是我们的维修呢			
USER	https://item.jd.com/7293066.html	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您是需要附近维修还是我们的维修呢#E-s[数字x]			
USER	不维修我想退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]天内才能申请退货的呢			
USER	不是无理由退货因为手机的质量问题也不行?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	https://item.jd.com/7293066.html	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不是无理由退货因为手机的质量问题也不行?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	签收后[数字x]天内才能申请退货的呢			
USER	https://item.jd.com/7293066.html	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	那就换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你能帮我填一下申请么因为我现在手机问题我自己上传不了质量问题照片什么的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	还请您看一下发票包装是否完整，地址和电话是和收货信息一致么			
USER	发票是电子发票地址电话没变[姓名x]一上门可以么	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	预约取件时间:[日期x](周一)[时间x]-[时间x]			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	https://item.jd.com/7293066.html	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	预约取件时间:[日期x](周一)[时间x]-[时间x]			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	可以这样我就不用去锤子客服说的维修点了是吧	联系售后	2,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	[电话x]电话您看对吗			
USER	好换货大概需要多久	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	对	返修退换货处理周期	4,3,3	
SYSTEM	就是硬件出问题了是吗			
SYSTEM	一般是[数字x]天左右			
USER	嗯屏幕的左上角一直好像有东西在按那里我什么操作都做不了电话都接不了	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	手机没有进水没有外伤	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您的服务单已经为您提交并审核完毕，电脑端可以在“我的京东-返修退换货”，手机端“我的-退换/售后”中查询进度哦~			
USER	https://item.jd.com/7293066.html	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就是左上角的屏幕显示不停的按哪里我什么操作都做不了现在我换货手机都不能还原系统很多东西都绑定在上面怎么办	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您的服务单已经为您提交并审核完毕，电脑端可以在“我的京东-返修退换货”，手机端“我的-退换/售后”中查询进度哦~			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	您耐心等待售后和您联系呢			
USER	https://item.jd.com/7293066.html	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好的麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	https://item.jd.com/7293066.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	https://item.jd.com/7293066.html	OTHER	3,3,3	
USER	没了谢谢京东还是很给力的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	但是在京东待收货自己看不到了	下单后无记录	2,2,2	
USER	什么情况	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	我申请售后的耳机还没有收到	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号(点击对话框右边的“+”进去选择我的订单点击订单号就行了)我这边查看一下呢#E-s[数字x]			
USER	但是在待收货里面已经看不到了	服务单查询	2,2,2	
USER	订单号:[ORDERID_10372269]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	好的亲请您稍等#E-s[数字x]			
USER	显示已经完成但是还没收到货	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	妹纸这边为您查询一下#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲稍等哦			
USER	好了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这边帮您处理一下			
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边正在帮您处理哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	等你消息	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	耳机去哪里了?	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉			
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边给您联系配送			
SYSTEM	为您核实一下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	已经为您反馈			
SYSTEM	您耐心等待			
SYSTEM	会有配送与您联系大			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	你真棒	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	祝您天天开心哦#E-s[数字x]			
USER	不开心的	OTHER	2,2,2	
USER	才用了一个多月	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	抱歉呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	把你微信给我，有问题我直接联系你就行了	OTHER	4,3,3	
USER	这个客户每次都得等半天	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉#E-s[数字x]			
SYSTEM	这个不能为您提供的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您有问题直接联系在线客服就可以了呢#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哦~#E-s[数字x]			
USER	耳机收到了	OTHER	4,3,3	
USER	感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的满意是我的追求#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	==	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，机票都是机票行程单的哦			
SYSTEM	行程单是需要在乘机后[数字x]天内开具的哦，超出[数字x]天内是无法打印的哈#E-s[数字x]			
USER	超出的怎么办	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，超出的都是开具不了的呢			
SYSTEM	不知道亲亲电子的行程单是否是可以的呢			
USER	[站点x]订单[ORDERID_10027074]已出票，[数字x]月[数字x]日[时间x]--[时间x]长沙[地址x]，谨防诈骗!	OTHER	3,3,3	
USER	[站点x]订单[ORDERID_10027083]已出票，[数字x]月[数字x]日[时间x]--[时间x]北京[地址x]，谨防诈骗!	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[数字x];[ORDERID_10027083]由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x].我们提供支付链接，费用[数字x]0元作为快递费用为您补开打印(行程单是需要在乘机后[数字x]8天内开具的哦，超出[数字x]8天内是无法打印的哈)			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	==还有	OTHER	2,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10025446]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10025438]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x];[ORDERID_10025438]也是支付运费一起补寄			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	现在有[数字x]张了	OTHER	2,3,3	
USER	有一张	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	请再等一下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	麻烦您			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[数字x];[数字x];[数字x];[数字x];[ORDERID_10027083]			
SYSTEM	亲亲是可以支付运费一起邮寄的			
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	支付成功告知下妹子您支付的订单号的哦			
USER	好了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	订单号告知下的			
USER	[ORDERID_10042083]	OTHER	3,3,3	
USER	还是发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	你发的是行程&nbsp;单	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	机票都是行程单的哦，不是发票的，亲亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	邮寄信息:四川[地址x].			
SYSTEM	是不，亲亲			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]个工作日左右邮寄寄出的哦，有寄出单号短信告知			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不客气的哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱哒，来都来了，用你发财的小手给我一个评价吧，谢谢!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我都付款成功了，为什么卖家说没有看见我的订单?	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	亲您提供一下订单号			
USER	[ORDERID_10420125]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲您的商品状态正在等待打印			
USER	但是直到现在卖家还说没有看见订单	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	[日期x][时间x]您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我自己看的也是这样的、但是卖家非要说没看见订单	下单后无记录	3,3,2	
USER	我是帮朋友买的!确保能送货到手就行了	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10420125]您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	您耐心等待一下			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	我的订单收货地址填错了	修改订单	2,3,3	
USER	但是货已经送到我错的地址了	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	唱吧胶囊麦克风入门级红色/手机电脑麦克风//快手抖音全民K歌通用/主播直播话筒/苹果+安卓电容麦			
SYSTEM	请问是此件商品么			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	送货员好像给我办了退货	服务单查询	3,3,2	
USER	现在怎么处理	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	可以等待退款重新下单购买的			
USER	退款什么时候可以退	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	商品返回仓库会给您处理退款的			
SYSTEM	退款会在[数字x]个工作日退回支付的银行卡的			
USER	退款你们这查的到吗	在哪里查询退款	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日可以在银行卡里查看一下流水明细的			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很抱歉给您带来的不便			
USER	没事，也是我没注意收货地址	订单状态解释	3,3,2	
USER	那我先再拍一个吧	修改订单	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的么			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没有其他问题就不打扰您了哦，请您点击小红心对我的服务做出评价。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	你好，我怎么不能申请价格保护	无法申请价保	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10434414]			
SYSTEM	这个订单是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，为您查询一下哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	原价[数字x]，现价[数字x]，差价[数字x]			
USER	标的是[数字x]，满一百减[数字x]，就是[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	您实际支付了[数字x]哦			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是[数字x]。我没搞懂你们的价格保护是怎么个定位	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	差价[数字x]元哦亲亲			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边可以给您申请的哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]小时内到账的哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，有什么可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	我们这边发出的货，有很多异常都没有收到	配送周期	2,2,2	
USER	你提供一下邮箱，我将明细发给你帮忙核实一下这些包裹的情况	订单状态解释	4,3,3	
USER	有[数字x]单	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您先提供一下单号			
SYSTEM	这边查看			
USER	有[数字x]单单号	服务单查询	4,3,3	
SYSTEM	您提供一下哦			
USER	[数字x]VC[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]VC[数字x]VC[数字x]VC[身份证号x][数字x]VC[数字x][身份证号x][数字x]VC3938030[数字x][数字x][数字x]5701[数字x]6191830VC[数字x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟哦~#E-s[数字x]			
USER	[数字x]VC[数字x]VC[数字x]VC[数字x]VC[数字x]VC[数字x][身份证号x][数字x]VC[数字x]24[身份证号x]VC[身份证号x][数字x]VC[数字x]VC[数字x]	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]VC[数字x]VC[数字x]VC[身份证号x][数字x]VC[数字x]VC[数字x]VC[数字x]VC[数字x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	联系方式提供一下呢			
USER	这些都是的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	上面那些你都记录吧	OTHER	3,3,3	
USER	尽快核实给我结果	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	建议您以后有异常单请及时反馈			
USER	这个都是已经反馈过，但是都诶有结果	OTHER	2,2,2	
USER	后续发现问题就会发货	什么时间出库	2,3,3	
USER	反馈这些麻烦先核实给我处理一下	审核时效	2,2,2	
SYSTEM	好的			
USER	有问题给我打电话	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	有些单可以升级的先帮您升级			
SYSTEM	您保持联系畅通			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
USER	没有;	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	我要申请纠纷单	纠纷单申请	2,2,2	
SYSTEM	您好，很高兴为您服务!			
SYSTEM	为了尽快处理您的问题，请提供下订单号哦，谢谢			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10028776]此单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	店铺到现在还没有给我处理了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您已经申请纠纷单了哦			
USER	当时他们确保成活了	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	卖家[数字x]小时内给您处理方案的			
USER	估计什么时间处理	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	好的谢谢你客服你们和卖家联系上了吗	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	卖家是直接给您方案的哦，您不接受的话京东是可以介入的#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	你刚说卖家在[数字x]个小时内和我联系吗	联系商家	3,3,2	
USER	给我处理意见吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	嗯是的哦			
USER	如果卖家在[数字x]个小时内没有给我解决问题了怎么办了?	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	京东会自动介入的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问暂时还有其他可以帮到您的么?			
USER	就是希望你们尽快给我处理好	返修退换货处理周期	3,4,3	
USER	在没有问题了	OTHER	3,3,2	
USER	感谢你们京东客服	联系客服	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快!.			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	掌柜大人~请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	咱们这个生产期是什么时候的啊	生产日期	2,3,3	
SYSTEM	是页面暂时没有日期显示吗			
SYSTEM	没有显示的话您收到货的日期过半是可以退货的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	退货是自己付运费吗?	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	不是的			
SYSTEM	不收的			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	货到付款不加钱吧	货到付款	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	不加的			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的掌柜大人，还有什么可以为您效劳的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10006204]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	手机开不了机了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	怎么维修	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	你在那个城市亲			
USER	[地址x]	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	什么省			
SYSTEM	什么市			
USER	贵州省贵阳市	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]基础店地址:贵州[地址x][组织机构x]基础店地址:贵州省贵阳[地址x][组织机构x]基础店地址:贵州省贵阳市[姓名x]状元街[数字x]号酷派手机售后联系电话:[电话x]			
USER	贵阳市清镇市有售后吗?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	只有这一个亲			
USER	维修要收费吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	商品支持[数字x]天无理由退货[数字x]天质量问题换货一年保修的呢#E-s5[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心			
USER	维修要带发票去吗。	返修退换货发票	3,3,2	
SYSTEM	不需要的			
SYSTEM	有订单号就是可以的			
USER	好的，学校	返修退换货发票	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[订单编号:[ORDERID_10006204]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	那您看还有什么可以为小主服务的，妹子一定竭尽全力#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	点加入购物车，怎么没反应，加不进货啊	无法加入购物车	2,2,2	
SYSTEM	掌柜大人好，小二在的呢~			
SYSTEM	亲，请您重新登录即可哦			
USER	啊，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的掌柜大人，还有什么可以为您效劳的吗?			
USER	还是不行	OTHER	2,2,2	
USER	反复登好几次了，都不行	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是正在加载中吗?			
SYSTEM	一直显示正在加载吗?			
USER	点一下就没字了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，目前掌柜宝正在进行升级，请您稍后再试哦，给您带来不便，请您谅解			
USER	就今天，每天没这样过	OTHER	3,3,2	
USER	啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	掌柜大人~请问有什么可以帮助到您?			
USER	没有了，再见	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	掌柜大人~期待您点击屏幕上的小桃心#E-s[数字x]里面的“满意度”对我的服务做出评价哦，妹子在此也祝您生意兴隆，好运伴身边，开心每一天~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

USER	你好客服	联系客服	3,4,3	
USER	账户及财务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好客服	联系客服	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买了用白条[数字x]减[数字x]现在怎么变成[数字x]月分期还款	白条还款方式	2,3,3	
USER	我刚刚要还白条，进去还不了，变成[数字x]个月分期了，怎么回事?	白条还款方式	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10519880]商品ID:4695737	订单状态解释	3,3,3	
USER	就是这一单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
USER	我明明选择满[数字x]减[数字x]，变成[数字x]月分期付款?	修改订单	2,2,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	白条优惠的话我记得也只能选择一个的，价格上确实减了[数字x]但是怎么变成分期了?难道白条付款可以选择多个白条优惠付款?	白条使用流程	2,2,2	
SYSTEM	提交订单选了分期了吗			
USER	我没有提交啊，只提交了满[数字x]减[数字x]的白条	白条使用流程	2,2,2	
SYSTEM	还款的时候是否选择了分期了呢			
USER	但是现在显示[数字x]减[数字x]确实扣了，而白条居然又给我[数字x]个月分期，是不是系统有漏洞，?白条优惠一直是只能选择一项	白条还款方式	2,2,2	
USER	没有啊，我想全款还，还不了	白条还款方式	2,2,2	
SYSTEM	白条的具体信息建议您和金融的同事核实一下哦			
SYSTEM	金融在线客服链接:http://jtalk.jd.com?entrance=[数字x]&source=web&companyId=[数字x]，如IE浏览器无人回应，请更换浏览器哦~			
USER	好的，能不能给我转接	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您直接点击即可跳转哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有啊客服	联系客服	2,2,2	
USER	只有一个网友	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是电脑端还是手机操作的呢			
USER	手机啊	OTHER	2,2,2	
USER	只有一个网友登录界面	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的。关于您咨询的金融类问题，有专门团队对此类问题专门服务的，为了更快、更专业地解答您的问题，电脑端金融IM客服的URL为:https://jtalk.jd.com/?entrance=[数字x]手机M端金融IM客服的URL为:https://m.jr.jd.com/spe/jrapphelp/index.html或者是拨打金融电话[数字x]，我们的同事会更专业的解答，还请谅解，工作时间为[时间x]-[时间x]			
USER	是机器人，客服有人工的	联系客服	3,3,2	
USER	?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	有的哦			
USER	能给个地址	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的。关于您咨询的金融类问题，有专门团队对此类问题专门服务的，为了更快、更专业地解答您的问题，电脑端金融IM客服的URL为:https://jtalk.jd.com/?entrance=[数字x]手机M端金融IM客服的URL为:https://m.jr.jd.com/spe/jrapphelp/index.html或者是拨打金融电话[数字x]，我们的同事会更专业的解答，还请谅解，工作时间为[时间x]-[时间x]			
USER	手机端进去是机器人啊	OTHER	2,2,2	
USER	[数字x]是京东的什么部门，客服	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	金融总的电话哦			
USER	那管白条的是什么电话哦?	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	非常感谢您的反馈，后期如遇实名认证、白条、小金库、京东支付、众筹、小白卡、闪付、延保、钢镚、金条等金融业务问题可以直接拨打金融热线[数字x]的哦~			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交金融部门帮其解决。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	手机可以返厂维修不	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	你们卖的二手手机是不是都是有问题的	正品保障	2,2,2	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	哪有买个手机八九个月就坏的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	是有什么问题呢			
USER	不显示运营商	正品保障	2,2,2	
SYSTEM	支持七天无理由退货，[数字x]天质保的呢			
USER	插手机卡没用	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	过了质保	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	都八九个月了	保修期保质期	2,2,2	
SYSTEM	只能建议您线下维修呢			
SYSTEM	因为已经过了质保期呢			
USER	你们那里不能寄回维修吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	就是拿去维修修不好	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我们这里没有专门苹果维修的地方	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	建议您申请售后为准呢，			
SYSTEM	能成功的话才能修呢			
USER	订单被删了	订单回收站	2,2,2	
USER	点不了申请售后	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	你帮我申请一下	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	因为您过了质保期，是需要付费维修的呢			
USER	我知道	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	而且妹子无法保证这边能够成功申请售后呢			
USER	哪里修都是要钱啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你那里是苹果售后维修不	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是我们的供应商进行维修的呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那这边需要帮您申请吗			
SYSTEM	妹子这边申请不了呢，订单已经删除#E-s[数字x]			
USER	昨天不是还申请了吗[数字x]	审核时效	3,3,2	
SYSTEM	没有呢，您过了质保呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	您看还有什么需要帮忙的吗			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对拍拍的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好在的亲，有什么可以帮到您的吗?			
USER	到店安装	家电安装	3,3,3	
USER	是什么意思	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您拿到货物，会通过短信形式收到一份安装码，您可以凭借安装码到店免费安装			
SYSTEM	您下单前选择安装服务就可以进行免费安装了哦			
USER	还要收费么?	安装收费	3,3,3	
USER	明白	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了，都是我们应该做的#E-s[数字x]			
SYSTEM	有问题再来咨询我们哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请您对妹子的服务做出评价哦，谢谢!			
SYSTEM	谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在的			
USER	[数字x]行车仪	属性咨询	4,3,3	
SYSTEM	描述下问题			
USER	现价[数字x]参满[数字x]减[数字x]活动	近期活动咨询	4,3,3	
SYSTEM	不参加			
USER	为什么我下了订单还是[数字x]?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	不参加谢谢			
USER	http://item.jd.com/5535583.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他问题吗			
USER	网页上写了要参加呀?	促销形式	2,2,2	
SYSTEM	选择安装服务无法参加			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	明白了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了，都是我们应该做的			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我有两个订单给我退了，现在货物到了，我又想要了	如何取消订单	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10310718]			
USER	可以不给我退货吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	订单已经显示配送退货了~不支持继续配送了			
USER	哪有什么办法吗?	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	如果您需要的话，建议您后期重新下单			
USER	是不是货物到你们那边了，再给我退钱?	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	是的，等待后期商品返回我们库房签收之后会处理退款的			
USER	好吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	订单显示配送退货的，返回我们库房的话，大概[数字x]-[数字x]天，返回签收之后会核实处理退款，退款审核通过之后，微信零钱退款【[数字x]-[数字x]】个工作日到账，普通储蓄卡退款【[数字x]-[数字x]】个工作日到账，信用卡退款【[数字x]-[数字x][数字x]】个工作日到账，还请您放心			
SYSTEM	谢谢您的理解			
SYSTEM	还有什么可以帮您的吗?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在			
SYSTEM	还有什么可以帮您的吗?			
USER	物品也才刚到不久，你看能不能帮我不退货	关闭服务单	3,3,2	
SYSTEM	抱歉呢，订单已经显示配送退货了，不支持继续配送了			
USER	应该还没有把东西寄回去	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	订单已经显示配送退货了~			
USER	你们那边什么就不能通融一下	返回方式	2,2,2	
USER	物品也才到啊	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	抱歉，确实不支持了，如果您需要，您后期重新下单即可			
USER	在送回去，在下单，我要多久才能拿到东西啊	配送周期	2,2,2	
USER	那要么你直接钱退给我，要么物品给我	正常退款周期	3,3,2	
USER	你跟你上级通融一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单显示配送退货的，返回我们库房的话，大概[数字x]-[数字x]天，返回签收之后会核实处理退款			
USER	就是没钱了，要不然我就重新再买	正常退款周期	3,3,2	
USER	太久了，不想等	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	确实抱歉了			
USER	你那边现在是不是就不能处理了?	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	订单不支持继续配送了			
USER	哎，什么逻辑，，，，太古板了	OTHER	2,2,2	
USER	不就是把东西给我，你们那边把钱扣了就行了	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]抱歉，确实不支持，订单已经显示配送退货了，配送那边妥投不了!			
USER	为什么还要安程序走	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是的			
USER	你可以跟配送沟通一下	OTHER	3,3,3	
USER	真的等不了那么久，	OTHER	2,3,3	
USER	可以等那么久，我就等了。很急的	配送周期	3,3,3	
USER	通融一下	OTHER	3,3,3	
USER	拜托了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉，这边咨询了站点了，不支持继续配送了，麻烦您后期重新购买!			
USER	晕死	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	还有什么可以帮您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感极差;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题，用户体验感极差

USER	咨询订单号:[ORDERID_10206822]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	这一笔订单的发票开了吗?	查看发票	3,3,2	
USER	有没有寄给我?	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	麻烦您等下哦~正在为您查看的哦#E-s[数字x]大约需要等待[数字x]-[数字x]分钟的时间的呢亲#E-s2[数字x]			
SYSTEM	VB[数字x]			
SYSTEM	[日期x][时间x][站点x]订单已经完成，感谢您对京东物流的支持，期待再次为您服务。			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	我去找找看	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，客气了哦，小燕子应该做的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，如果没有其他问题了，还请您记得给小燕子做个评价哟，发财小手点一点哦~~~后期有疑问也可以邮件到小妹工作邮箱[邮箱x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10248813]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10248813]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，小燕子在的哦#E-s[数字x]			
USER	这一笔订单的发票麻烦打印出来寄给我，地址:上海[地址x][数字x]	查看发票	3,4,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10248033]商品ID:5075562	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10248033]商品ID:1431096	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10248033]商品ID:3501312	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10247896]商品ID:4601948	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您发的订单不一样			
SYSTEM	具体是哪笔呢			
USER	[数字x][数字x][ORDERID_10247896]	服务单查询	3,3,3	
USER	这三笔订单	OTHER	3,3,3	
USER	收到了吗?	服务单查询	3,3,2	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	亲?	OTHER	3,4,3	
USER	看到了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲爱的，财务收到通知[数字x]到[数字x]个工作日寄出哈			
USER	这三笔订单的发票麻烦打印出来寄给我，地址:上海[地址x][数字x]	查看发票	3,4,3	
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	三张发票哦	是否提供发票	4,4,4	
SYSTEM	是的哈			
SYSTEM	亲亲，如果没有其他问题了，还请您记得给小燕子做个评价哟，发财小手点一点哦~~~后期有疑问也可以邮件到小妹工作邮箱[邮箱x]			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	没得了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，客气了哦，小燕子应该做的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	http://item.jd.com/277393.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢!			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	这个笔，笔芯是通用的嘛	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，正在为您查询!#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	G-[数字x]的笔芯可以用哦			
USER	不懂	OTHER	2,3,3	
USER	不是通用的是吧	属性咨询	2,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/393841.html			
SYSTEM	这个可以用			
SYSTEM	我们的都是对应的呢			
SYSTEM	没有通用的呢			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他问题可以帮您的吗?			
USER	可以开发票嘛	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	发票京东开具，下单的时候选择，现在京东只有增值税普通发票电子版和纸质增值税专用发票，增值税发票需要上传资质给京东			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10097795]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	您好!京东客服很高兴为您服务!			
USER	[订单编号:[ORDERID_10099200]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	选择的纸质发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	送货员说已经取消纸质发票了?	补发票	3,3,2	
USER	?	是否提供发票	2,2,2	
SYSTEM	已经都是电子的呢			
USER	怎么找	补发票	4,3,3	
SYSTEM	电子发票，在每个月[数字x]-[数字x]号税务系统升级需要订单完成[数字x]h内生成，[数字x]号之后是订单完成之后[数字x]h内生成哒!			
SYSTEM	请您按照以下步骤【手机端:我的--客户服务--发票--下载使用】，【电脑端:我的京东--客户服务--我的发票--发票详情--下载使用】，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦!			
SYSTEM	这个是下载入口			
USER	没看到那一单	下单后无记录	3,3,2	
USER	是不是还没生成?	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	电子发票，在每个月[数字x]-[数字x]号税务系统升级需要订单完成[数字x]h内生成，[数字x]号之后是订单完成之后[数字x]h内生成哒!			
USER	昨天的订单，昨天是[数字x]号	订单状态解释	4,3,3	
USER	那哪去了?	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	您是货到付款啊			
SYSTEM	多个对账过程了			
SYSTEM	预计是[数字x]h哦			
SYSTEM	开好短信告知您可以吗			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您的支持与谅解呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	要给换货的任务里面留言	服务单修改	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	商品名称:[站点x]适马(SIGMA)ART[数字x]-[数字x]mmF[金额x]DCHSM半画幅广角变焦镜头恒定大光圈风光人像(佳能单反卡口)			
SYSTEM	为了更好的解决您的问题，需要核实一下商品的信息奥，请问是这个商品吗?			
USER	售后没有备注已经使用过的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	痕迹	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	问题描述:商品收到镜头里有灰尘，跑焦，尾部有使用痕迹(最外圈)要求换货!([日期x][时间x])标注一下位置。			
SYSTEM	您是说问题描述吗			
USER	不知道啊，刚才你们上门收件的快递员说	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	商品镜头有灰尘			
USER	金属触点有使用痕迹也备注下	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	亲亲配送员不取吗			
USER	嗯啊	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的呢亲亲			
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	师傅怎么说不取#E-s[数字x]			
USER	不知道啊	OTHER	2,2,2	
USER	我也没明白	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲之后师傅会联系专员确认			
SYSTEM	因为妹子这边看了下您的售后目前还没有留言的			
USER	没有留言什么	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	因为商品配送终止取件的话咱们后台会有留言的			
SYSTEM	师傅会联系专员确认的			
USER	奥，他收走了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没问题了是吗亲亲			
USER	说让我这边给你说	OTHER	3,3,3	
USER	金属触点有使用痕迹	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	加上	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	备注是吧			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	然后我打电话给他，然后他那边就确认吧	联系客户	4,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲妹子没有理解您的意思呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	退货问题描述里面	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	增加，金属触点有使用痕迹	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	意思是在问题描述在加几句是吗			
USER	是滴	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经备注			
USER	然后你们快递员说等下电话确认后就取件，	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	恩			
SYSTEM	配送需要联系专员确认的			
USER	貌似刚才他说他联系专员后没有我这个商品相关的备注	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你们系统延迟有误吗	修改订单	2,2,2	
USER	我不知道你们售后的流程	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这个不需要您操作的			
SYSTEM	配送联系专员确认之后			
SYSTEM	会给您说的			
USER	[电话x][姓名x]，这是收件员的电话，东西在他那里了。	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	恩			
SYSTEM	如果可以取的话之后服务单会更新取件完成			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是的亲			
SYSTEM	关于您刚刚让妹子备注的信息妹子这边已经给您备注了			
USER	嗯，好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我看不到吗	OTHER	3,3,2	
USER	你备注的信息	下单备注	4,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	只有咱们后台可以看见			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	可以，好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	没有其他问题妹子就不打扰您了哦，如果我刚才的服务有不到位的地方，或者给您带去了不开心，还请您谅解呢			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10232931]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的有什么可以为您效劳的呢			
USER	这笔订单中的键盘MK[数字x]想退货，行吗?买错型号了。	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10232931]			
SYSTEM	请问是这个订单号吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	其中的一款键盘	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[数字x]个的那个	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	可以申请售后的呢			
USER	退货有什么费用吗?	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	上门取件收取取件费的哦			
USER	plus会员也收吗?	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	会员一个月有免费的一次取件的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?亲爱的#E-s[数字x]			
USER	没有了。	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦#E-s[数字x]			
USER	五星评价	查看评价晒单	5,5,5	
SYSTEM	谢谢			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	[订单编号:[ORDERID_10164695]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	wqvb	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好请问有什么可以帮助您的呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]			
USER	我[数字x]月[数字x]日的时候买一批A[数字x]、A[数字x]纸，发票届开过来了，但是我忘记选公司名称了	查看发票	3,4,3	
USER	开成了个人	发票退换修改	3,3,3	
USER	财务现在不给我报销	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	您是想个人更改公司是吗亲爱滴			
USER	看看能不能重新开一张发票	发票退换修改	3,4,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要您提供下税号哈			
SYSTEM	还要您需要修改的抬头信息			
USER	公司名称:[组织机构x]	填写发票信息	4,3,3	
USER	纳税编码:[数字x]A	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	好的呢稍等哈			
USER	订单号:[ORDERID_10164695]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好嘞			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气啦请稍等哈			
SYSTEM	提交成功了哦			
SYSTEM	财务审核过之后[数字x]-[数字x]个工作日发出的呢还请您耐心等待下哈			
USER	不是直接开电子发票的吗?	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	是的呢电子发票哈			
SYSTEM	财务审核过之后就会陆续发出的呢			
USER	哦，好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您如果需要纸质的话您可以自行打印就可以使用的哦			
SYSTEM	客气啦			
SYSTEM	请问还有什么可以帮助您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	你好，就是这张票我申请退票的，怎么还没处理	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10408442]			
USER	[地址x]	正常退款周期	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	航空公司那边说可以全额退了	退款手续费	3,3,3	
USER	但是这边还没提交	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好，是申请的非自愿退票?			
SYSTEM	什么时候呢			
USER	上个月末我跟咱们客服联系了	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	嗯提交的非自愿退票是吧			
USER	他说提交了，可是今天我问航空公司她说没有	OTHER	2,2,2	
USER	嗯嗯，重复出票	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	那等后续结果即可呢			
SYSTEM	我这能看到的			
USER	大概多久	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	非自愿的话预计[数字x]-[数字x]工作日左右这样退款也还是原路返还			
USER	嗯嗯好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	退款后咱们给您短信通知			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	保价	价保条件	3,3,2	
USER	昨天刚买的水今天有一个调价了我要保价亲	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	帮你尝试申请价保可以吗?			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请稍等哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	非常抱歉您的订单还未完成哦			
USER	完成后可以是吗	属性咨询	3,3,2	
USER	完成后可以是吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	是的哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	完成后再联系你吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	是的哦亲亲			
USER	好的#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	昨天维修人员来修了，他只是把下面的一个东西给卸了，他说应该是运输过程中下面被碰着了然后京东客服发消息说维修人员换了一个显示屏等，但是没有换呀，而且不是说有质量问题[数字x]0天之内可以换货吗?为什么不给换呢?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您是收到了售后的吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	我打电话给售后了	联系售后	3,3,2	
USER	售后派维修人员来修了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	他说可能是再送洗衣机的时候碰着下面了，他说把下面的一个东西卸了就好了!	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	有订单号吗			
USER	可是客服给我发消息说换了一个显示屏，但是真的没有换呀	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便发给我吗			
USER	[ORDERID_10022638]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好这个没有申请过的呢			
USER	不可能呀	OTHER	2,2,2	
USER	我打电话申请的	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您是没有申请售后吗			
SYSTEM	没看到的呢			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您看看订单号是否正确呢			
USER	我复制发给你的	OTHER	3,3,3	
USER	不可能错	OTHER	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10022638]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边确实没看到呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	那我也不知道	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	实在抱歉			
USER	没事的	OTHER	3,3,2	
USER	如果再坏了再找你	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	辛苦您了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问下您有遇到什么问题需要我帮助您处理或者解决的呢?#E-s[数字x]			
USER	幫我重開發票	机票相关	3,3,3	
USER	開單位的，不要個人	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单，辛苦您了呢#E-s[数字x]			
USER	增值税发票	增票相关	3,4,3	
USER	[ORDERID_10131721]	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	资质上传了吗			
USER	能重開嗎	增票相关	3,3,3	
USER	怎麼上傳	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是手机端的吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您打开APP、打开我的、打开设置、打开增票资质上传的			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	已经上传资质了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	帮您联系财务换开的			
USER	好的，麻烦你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了哈很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	这个也要重开	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	自爱的亲爱的			
SYSTEM	在的亲爱的			
USER	我买的所有商品都是你这里开的吗?	OTHER	3,3,2	
USER	我联系商家弹出来的都是你	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单，辛苦您了呢#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10130489]，重开单位发票，谢谢	发票退换修改	4,4,4	
USER	[ORDERID_10131270]	查看发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10131270]，重开单位发票，谢谢	发票退换修改	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	[ORDERID_10131257]，重开单位发票，谢谢	发票退换修改	4,4,4	
SYSTEM	好的亲爱的			
USER	[ORDERID_10131207]，重开单位发票，谢谢	发票退换修改	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	[ORDERID_10131222]，重开单位发票，谢谢	发票退换修改	4,4,4	
USER	[ORDERID_10131257]，重开单位发票，谢谢	发票退换修改	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	什么时候能开好	查看发票	4,4,4	
SYSTEM	已有信息短信告知您的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	暂时没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	如果没有的话，还请您记得给妹子评价哟，#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	发票明细	填写发票信息	3,4,3	
USER	我刚买的手机要发票哈	是否提供发票	3,4,3	
USER	没找到选项	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10386110]			
SYSTEM	请问您咨询的是这个订单的商品吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	嗯不要电子发票	电子发票	4,4,4	
USER	发票明细	填写发票信息	4,4,4	
SYSTEM	亲亲感谢您对我们的关注，为了响应国家环保政策，京东自营全面启用电子[姓名x]通发票，您可以按照页面提示选择填写对应的发票信息，我们将在系统中为您开具电子发票，开具后您可在京东进行发票查看和下载、打印，电子发票的法律效应与纸质[姓名x]票备同等法律效力，可支持报销入账，请您放心使用，谢谢!			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想知道这个数据线	商品检索	3,3,3	
USER	什么时候会来换?	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	还有另一个申请了售后的杯子	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请稍等哦，小妹马上为您查看			
SYSTEM	[日期x][时间x]您的订单预计[数字x]月2[数字x]日送达您手中			
USER	什么时候会处理，取件?	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	您的商品预计今天送达您的手中哦，还请您手机保持畅通，准备迎接您心爱的宝贝呢~!#E-s[数字x]			
USER	今天什么时候	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	我下午[数字x]点就出门了	返回方式	4,3,3	
USER	出差[数字x]天	OTHER	3,3,2	
USER	并且没办法接电话	联系售后	3,3,2	
SYSTEM	目前我们的系统还暂时做不到确定准确送达的时间，只能保证在预计时间全力给您送达			
USER	这个能不能帮我备注	下单备注	4,3,3	
USER	我这两天会手机关机的	OTHER	3,3,3	
USER	如果一旦送货去货	预约配送时间	3,3,3	
USER	我又不在家岂不是很麻烦	OTHER	2,2,2	
USER	还不能接电话	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您的商品还没有到达当地站点哦，目前您的订单还在我们的正常配送时效内，我们的快递正在积极为您送货。到了站点过后会尽快安排的哦~			
USER	时效区间是?	配送周期	3,3,3	
USER	我能知道吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[日期x][时间x]您的订单预计[数字x]月2[数字x]日送达您手中			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那您能帮我备注吗	下单备注	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	客服电话给我吧	联系客服	4,3,3	
USER	我还是打客服电话吧	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	给我一下你们的客服电话	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	我们的客服电话是[数字x]-[数字x]-[数字x]哦，您拨打这个根据语音提示操作转相应电话客服即可的哦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我想退plus	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	账户与财务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
USER	我想退plus	PLUS会员	3,3,3	
SYSTEM	建议您继续使用的呢亲			
USER	不想用	OTHER	2,2,2	
USER	我之前试用	试用	3,3,3	
SYSTEM	优惠还是很多的呢			
USER	今天给我自动扣费了	PLUS会员	2,2,2	
USER	我最近没有什么要买的	PLUS会员	3,3,2	
USER	麻烦给我退一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气亲			
SYSTEM	退了以后[数字x]年就不能再开了呢			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	请给我退回银行卡那	退款到哪儿	3,3,2	
USER	吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气亲、			
SYSTEM	亲亲，还有什么可以帮您的吗?			
SYSTEM	亲是从您银行卡里面扣的吗			
SYSTEM	银行卡到账周期是[数字x]到[数字x]个工作日亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	但是我刚刚把银行卡取消绑定了	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	原返的亲			
SYSTEM	请您耐心等候			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气亲			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	一个相机一点电没有	使用咨询	2,2,2	
USER	没问题吧	OTHER	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在不	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在的哦			
SYSTEM	[ORDERID_10089046]?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	电池一点电没有，开不了机	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	一般情况，电池不是会存点电吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	没事的可以先充电下后期试下			
SYSTEM	我之前买的手机也是的收到没有电问了厂家正常的充上电后正常使用没有问题的			
USER	如果后期发现电池不耐用怎么办	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	可以先充下这两天使用下有问题的话到时走售后为您处理下呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有别的可以帮到您的?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	手机都裂了缝隙还卡根头发	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我要换货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	通知快递来取	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10062757]			
SYSTEM	亲爱的，建议您申请售后的，说明原因，以审核意见为准的			
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	妹子是跟你提交			
SYSTEM	您看可以的吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您提供下提交理由、描述，是否有发票，包装是否完整，并核对商品相关附件情况			
USER	屏幕左下方玻璃有裂缝发票是电子得包装都在	返修退换货发票	3,4,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	是换货的吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	给我换个新机器不是别人退过的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	稍等			
USER	我没激活呢	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	联系人:[姓名x]手机号:[电话x]			
SYSTEM	取件地址:			
SYSTEM	收货地址:			
SYSTEM	提供给妹子的呢			
USER	电话不通打[电话x]或者直接按门铃	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	地址的呢			
USER	哈尔滨市南岗区学府路[数字x]号英伦名[姓名x]二期二号楼三单元[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是选择上门取件的吗			
USER	对我买了上门取件服务了	返回方式	3,3,3	
USER	不是五毛钱么	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是选择明天的呢			
SYSTEM	您看可以的吗			
USER	今天不行么	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	今天选择不了的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你们换货是要检测然后换还是什么	检测单咨询	3,3,2	
USER	可以明天吧	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	需要几天	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	妹子是跟你提交的呢			
SYSTEM	您看可以的吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成换货的哦~到时您的京东账户内会有换新订单哒，还麻烦您查看呢~			
SYSTEM	是已经提交的呢			
SYSTEM	申请时间:[日期x][时间x]			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	我要跟快递员指出问题么	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	是不用的呢			
USER	还是拍照片给你们	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您以后是可以在这个地方提交的呢			
SYSTEM	自营退换返修妹子建议您点击我-退换/售后-选择对应订单点击申请售后的哦~申请之后保持电话畅通，这边会有专门的同事审核处理之后短信或者电话告知您，以审核意见为准的哦~#E-s[数字x]您看行么			
USER	那回去说没问题怎么办	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这边是需要检测的呢			
SYSTEM	如果我刚才的服务有不到位的地方，还请您谅解的呢~您看，我还有什么可以帮您做的吗?			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10194833]商品ID:6009697	订单状态解释	3,3,3	
USER	我的这个订单，为什么没动静了	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	中午给我发了短信	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	京东物流提示您，您所订购的商品已被拒收，如有疑问请联系配送员或者致电客服电话[电话x]。[站点x]	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	商品拒收后，京东会在[数字x]H内进行审核退款的哦~			
USER	早上我本来说改收货地址的，但后来还是没改，让直接放到哪就行了。。	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	嗯呐			
SYSTEM	怎么了呢			
USER	但是下午我给配送员打电话，说改地址，他说下午会给我转送，但是现在还是没动静啊	修改订单	2,2,2	
USER	刚打配送员电话，他那边一直是电流声，啥也没说	联系配送	3,3,2	
USER	现在是怎么个情况呢，是明天给我转送过来，还是明天就退货了，需要我重新下单呢?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	麻烦您明天再联系一下咱们配送呐			
SYSTEM	小妹这边想帮您联系来着			
SYSTEM	但是他们全都下班了			
SYSTEM	小妹子这边也联系不上			
USER	京东物流不是九点多都还配送的吗	配送周期	3,3,2	
USER	??	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	实在抱歉呢，亲爱的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	站点同事都不在呐			
USER	不行的话你帮我办理退款吧，我这边在重新下单	申请退款	2,3,3	
SYSTEM	您前台取消订单呐			
USER	只有申请退款	申请退款	3,3,2	
USER	没有取消订单啊	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	您申请一下哦			
USER	申请了	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	您看还有什么可以帮到您的吗?相遇就是缘分哦~~希望您对小妹的服务态度做个评价哦，在左下角表情旁边有一个+号点开里面的满意度，点开评价哦~谢谢您了!			
USER	退款什么时候到呢	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	商品拒收后，京东会在[数字x]H内进行审核退款的哦~			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;未解决问题

USER	发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10264449]			
SYSTEM	此单发票吗			
USER	今天货到了的发票何时能开	查看发票	3,4,3	
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	订单状态等待确认收货			
USER	还有[数字x]个支架的一起开	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	订单状态需要完成的呢			
USER	我只想问确认收货后大概多久开票	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，此单为增值税专用发票的，是在订单签收显示完成后的[数字x]个工作日开具并寄出的(周六日顺延)，还请您先耐心等待下了			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10158505]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	亲，我还没收到货，你们就降价了呀	价保申请流程	3,4,3	
USER	订单号:[ORDERID_10158505]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请稍等哦，我这边马上为您查询，您先小等一下下哟!我这边查到会第一时间告诉您的喔!!#E-s[数字x]			
USER	我要申请价保，怎么后台操作不了呀	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	因为要订单完成后才可以申请的呢			
SYSTEM	订单状态等待确认收货			
USER	不是吧，如果订单完成后，不能申请，我不是亏了吗	无法申请价保	2,2,2	
USER	如果我知道不能申请，我就现在申请退货，然后重新拍	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请您稍等一下			
USER	我的意思是，怕到货后，不能申请，又不能退货了。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您现在可以下一个新订单但不要付款，您把新订单号给我，我帮您尝试申请一下，你可以吗			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	订单号:&nbsp;[ORDERID_10159706]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
SYSTEM	请您把新的订单取消的哦			
SYSTEM	请问还有什么可以帮助到您的吗#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气啦。能为您服务是我的荣幸哈!			
SYSTEM	请问还有什么可以帮助到您的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	您好!有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	怎么查询处理情况	服务单查询	4,3,3	
SYSTEM	您好，请问是这件商品吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	美的(Midea)[数字x]匹智能除湿静音圆柱柜式定速冷暖空调KFR-[数字x]LW/DY-YA[数字x](D[数字x])[商品快照]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	怎么解决的	OTHER	2,2,2	
USER	我很着急	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[站点x]联系客户要求安装，告知通知厂家，[数字x]-[数字x]天回访，谢谢			
SYSTEM	这边已经有同事联系过您，并留言了亲			
USER	我要求不给安装，我就退货	家电安装	2,2,2	
USER	这么大的物件我不想等，那就给我退货吧	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	包装附件在吗亲?			
USER	没有拆箱，师傅说装不上	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	还是原装的，没动呢	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这边帮您备注呢亲			
SYSTEM	商品返回京东有[数字x]运费，可以接受吗亲			
USER	这个费用怎么有我承担啊	售后运费	2,2,2	
USER	我买了你们不给安装	家电安装	2,2,2	
USER	那以后谁还敢在京东买东西啊	OTHER	2,2,2	
USER	他们给装，我花钱找人装，他们说不保修，东西卖出去就不管了吗	家电安装	2,2,2	
SYSTEM	那这边给您申请减运费			
SYSTEM	如果厂商告知您有不保修，这边是可以追责厂商的			
USER	我想知道我们这么大小区，人家都不装空调啊，人家怎么装的	家电安装	2,2,2	
USER	我找你希望京东能给我协调解决，我也不想没东西给自己添堵	OTHER	2,2,2	
USER	我联系卖家，换货，他让我退了，再拍，你这又要运费	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	这边已经给您申请运费减免了			
SYSTEM	不同型号是不能更换的亲			
USER	请你尽快处理	售后运费	3,3,3	
USER	你解决了，我好在京东在买一台，美的服务太差了	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	已经帮您备注退货了			
USER	什么时候货能拉走啊!亲	返修退换货处理周期	3,4,3	
USER	在家里闹心，美的伤我心了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边帮您催促一下亲			
SYSTEM	一定给您优先处理			
USER	谢谢，亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，这边已经联系审核			
SYSTEM	审核告知我帮您审核了			
SYSTEM	内部城市[数字x]-[数字x]天，外部城市[数字x]-[数字x]天师傅上门取件哦亲，请您保持手机畅通#E-s5[数字x]#E-s5[数字x]			
USER	好的，亲，辛苦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气定亲，我们应该做的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦#E-s[数字x]			
USER	非常满意	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	谢谢您			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	问下现在仓海系统里的预约入库入口怎么找不到了	酒店预订	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的~稍等一下呢			
SYSTEM	沧海-业务管理-采购入库-供应商预约			
SYSTEM	亲爱的~查看下呢			
USER	就是里面没有	OTHER	3,3,2	
USER	不能发截图你看	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的~稍等一下呢			
USER	是系统出问题了吗	OTHER	3,3,2	
USER	以前是在采购入库下的，现在类目下没有这个选项了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的~有一个预约管理您找一下呢			
USER	业务管理下?	OTHER	3,3,3	
USER	就是没找到	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的~请问用的是新链接吗?			
USER	你们有新链接?	商品检索	3,3,3	
USER	你发我下我的应该是老的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[链接x]			
SYSTEM	亲爱的!查看下呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	这里看到了，	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
USER	以后都要用新的链接是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的~是的呢			
USER	跨度也太大了吧，直接换新链接，	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的~小妹也很抱歉呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]亲爱的客气了呢			
SYSTEM	亲爱的~请问还有其他需要咨询的吗?			
SYSTEM	亲爱滴，看在妹子这么卖力的份上，麻烦您在走之前记得给妹子[数字x]个小红心哦，O(∩_∩)祝您家大卖订单接到手软~么么哒~mua~~			
SYSTEM	亲爱的商家，以后您的物流问题可以通过咚咚—小耳机图标—京东物流商家支持或青龙系统、沧海系统、物流官网找到我们哦，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲你好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问现在能给我开电子发票吗	电子发票	3,3,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10079429]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10080063]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	[姓名x]纯美小说:草房子([数字x]版)[商品快照]请问是这个商品吗			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
USER	两个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10079429]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10080063]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	演讲与口才知识大全集(超值金版)[商品快照]一只特立独行的猪[商品快照][姓名x][姓名x]百年孤独([数字x]周年纪念版)[商品快照][姓名x]:姥姥语录(增订本)[商品快照]霍乱时期的爱情([数字x]版)[商品快照]请问是这个商品吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	请问啥时候能给我发电子发票呢	电子发票	4,4,4	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	[姓名x]纯美小说:草房子([数字x]版)[商品快照请问是这个商品吗			
USER	两个订单	查看发票	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10079429]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10080063]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	当时一起买的，但是给我弄得是两个订单，不知道为啥	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，一个是图书运营[组织机构x]，一个是图书运营[组织机构x]所以不在一起			
SYSTEM	您好，电子发票您可以在订单完成[数字x]小时之后，在电脑端“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，手机端在我的-我的订单-订单详情-有个电子发票下载每月[数字x]-[数字x]号税务系统升级，电子发票开具时效会延长至订单完成[数字x]H~			
USER	订单完成是确认收货吗	订单签收异常	3,3,2	
USER	因为发票这几天就要报销，所以我可以提前确认收货吗	补发票	3,3,2	
SYSTEM	是的，建议您收货之后再点击确认收货			
USER	但是等到那时候就没法报销了	补发票	2,2,2	
USER	上次联系客服说我开发票的时候可以让你们改下发票抬头	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	您的抬头是改为?			
USER	企业	发票退换修改	3,3,3	
USER	不是个人	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，您的发票抬头重庆理工大学			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
USER	上面类别是企业	企业用户	3,3,3	
USER	当时个人改不了，客服说你们后续会有人跟进，可以改为企业	企业用户	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，您的电子发票都是这个抬头			
USER	抬头类别呢	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，就是这个			
USER	嗯嗯谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	订单服务是这里吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是遇到什么问题了吗			
USER	我们需要你提供一下付款账号信息	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	指的是什么呢			
USER	公司要买电脑，先付款给商家，需要商家的一些接受付款的信息	OTHER	3,3,3	
USER	我们公司财务可以直接付款	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	这样您可以下单的时候			
SYSTEM	选择通过公司转账			
SYSTEM	支付			
SYSTEM	这样在支付界面			
SYSTEM	是可以查看到支付的银行信息的			
USER	收款单位名称*收款单位账号*收款单位开户行*电话*收款单位联系人*	公司转账	4,3,3	
USER	需要这些信息	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	您是可以下单选择公司转账之后			
SYSTEM	查看界面具体的支付信息的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	在哪看的到啊	OTHER	2,3,3	
USER	我选了公司付款	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	然后选择提交订单			
SYSTEM	选择去支付			
SYSTEM	支付界面查看一下支付含有线下支付			
USER	看了也没有信息啊	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	方便提供一下截图吗			
USER	看到了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	户名:&nbsp;[组织机构x]账户:[数字x][数字x][数字x][数字x]开户行:招商银行北京[地址x][组织机构x]账户:[数字x][数字x][数字x][数字x]开户行:招商银行北京青年路支行联行号:[数字x][数字x][数字x](&nbsp;非必填项)汇付识别码:JD[ORDERID_10151074]订单号:[ORDERID_10151074]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	您可以提供这些信息			
SYSTEM	通过线下银行汇款支付的呢			
USER	我一定要在网上完成订单吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	是需要先下单			
SYSTEM	生成订单号			
SYSTEM	才可以支付金额对应具体订单的			
USER	哦好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我明天经过财务确认一下就下单	OTHER	4,4,4	
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	公司转账订单			
SYSTEM	我们财务是会在[数字x]-[数字x]个工作日完成对账的			
SYSTEM	对账之后就可以发出商品			
USER	联行号是什么时候填写的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是在线下汇款的时候			
SYSTEM	需要填写的呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	我刚刚下单忘记说开增值税专用发票了，发票信息也没有修改	发票退换修改	3,3,2	
USER	可以取消订单吧	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	是可以的呢			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好，我要退店	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	您好，是人工客服吗	联系客服	3,3,2	
USER	我的退店铺程序呀，那个收据已经邮寄过去了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	保证金多久能退的啊	正常退款周期	2,2,2	
USER	从去年底就开始申请退出了	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	这边帮您反馈专员帮您反馈催促处理您看可以吗			
USER	好，让我的专员联系我	联系客户	3,4,3	
SYSTEM	好的这边帮您催促专员处理联系您哦			
USER	好呢	OTHER	4,4,4	
USER	我给她邮寄过去那个收据丢失凭据了	物流损	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	嗯，他多久联系我呢	联系客户	3,4,3	
USER	或者你们那边有没有联系电话可以联系到的	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]个工作日电话联系您哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	没有了，我只求快点处理好问题	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	质量出现问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	麻烦帮我联系下供应商	联系商家	4,3,3	
USER	退货一个	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	坏的那个我要求退掉	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	联系了快递员	返回方式	3,3,3	
USER	就原来送货的那个	返回方式	3,3,3	
USER	而且邮费应该他们来吧	售后运费	3,3,3	
USER	质量出现问题	售后运费	2,2,2	
USER	你好我这边接到电话了	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	他们说不用退了	关闭服务单	2,3,3	
USER	直接给我退款一个	正常退款周期	3,3,3	
USER	谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的不客气			
USER	真的麻烦您了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	解决事情我也安心了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10013242]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	触控失灵了。。。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	早上还能用突然就失灵了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	小米红米Note[数字x]X全网通版[数字x]GB+6[数字x]GB浅蓝色移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	网上查了全是这种问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	怎么售后啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这边为您申请售后或者您联系厂家线下维修你看可以吗			
USER	我要维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	该怎么弄	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	可以申请售后维修或者联系厂家维修呢			
USER	有什么区别	商品比较	3,3,3	
SYSTEM	联系厂家可以线下维修，维修周期会短一点呢			
USER	返回去修吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	好的			
USER	我这边应该没有厂家的维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	那这边为您申请售后您看可以吗			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]云南[地址x]			
SYSTEM	麻烦核实下您的地址信息哦			
USER	电话改下	修改订单	4,3,3	
USER	这个电话现在接不了	修改订单	2,3,3	
USER	[数字x]	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	您这边是选择上门取件还是送到自提点呢			
USER	上门取吧	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这边为您预约到[数字x]-[数字x]日[时间x]-[时间x]您看可以吗			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，这边已经为您申请了			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，如果您后期申请售后可以点击“我的京东”左边的“返修/退换货”里面提交返修退换货的申请https://myjd.jd.com/afs/list/allRepairs.action			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	https://item.jd.com/5113055.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好在的亲，有什么可以帮到您的吗?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你们家的S[数字x]S[数字x]有什么区别啊	商品比较	2,3,3	
SYSTEM	[数字x]区别】产品功能没有太大区别，S[数字x]使用了新版的制作模具，机身更加纤薄有质感，外观更加靓丽有型。			
USER	我现在不知道买[数字x]还还[数字x]了#E-s[数字x]	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	性能都一样的哦			
USER	我再那个网上看的是[数字x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	建议您购买S[数字x]哦			
USER	https://item.jd.com/7188732.html#crumb-wrap	OTHER	3,3,3	
USER	这个送流量卡吗	近期活动咨询	3,3,2	
SYSTEM	设备标配配置的是[数字x]M流量卡，有效期[数字x]天。流量使用完毕后，在“流量管理”—“购买流量”—扫描二维码进行充值即支持微信/支付宝支付。具体套餐如下:全国流量[数字x]MB，[数字x]天，[数字x]元;全国流量[数字x]MB，[数字x]天，[数字x]元;全国流量[数字x]MB，[数字x]天，[数字x]元			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	这个我们自己也可以安装的吧	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]是的哦			
SYSTEM	亲，您可以到当地的[数字x]S店铺或者专业汽修店进行安装;扫描商品页面公众号，预约快修先生安装服务，小妹了解是[数字x]9元起价的您在APP端选择车型等信息后会显示费用预约后会有工作人员和您联系的呢您选择对应的安装种类，快修先生服务电话:[电话x];或者您参考下[数字x]社区论坛的后视镜安装步骤https://[链接x]?mod=viewthread&tid=1505066[数字x]			
USER	还能再优惠点吗	能否优惠	3,3,2	
USER	我也是京东的商家	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲目前是最低价了哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	没办法更低了亲亲非常抱歉#E-s[数字x]			
SYSTEM	这款商品性价比很高哦			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了，都是我们应该做的#E-s[数字x]			
USER	你确定这两款功能都一样啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]是的哦亲亲#E-s[数字x]			
USER	那我就买[数字x]了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]好的哦			
SYSTEM	请您对妹子的服务做出评价哦，谢谢!			
SYSTEM	感谢您对[数字x]的支持祝您生活愉快哦#E-s[数字x]			
USER	已经评价了	查看评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	订单:[ORDERID_10267029]	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	一下订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	忘了提交发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	自动开具的哦亲			
USER	我要开公司的	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	电子发票下单后[数字x]小时生成哦			
USER	名称抬头:[组织机构x]&nbsp;社会信用代码:[电话x][数字x]H地址:上海[地址x][组织机构x]&nbsp;社会信用代码:[电话x][数字x]H地址:上海市奉贤[地址x][组织机构x]&nbsp;社会信用代码:[电话x][数字x]H地址:上海市奉贤区[姓名x]行镇南亭公路[数字x]号[数字x]幢[数字x]室电话:[电话x]开户行及账号:广发银行上海奉贤支行[电话x][数字x]	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	生成后您再来找我们帮您改公司抬头哦			
SYSTEM	这边还没有生成哦			
SYSTEM	现在没办法改的哦#E-s[数字x]			
USER	恩好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯祝您生活愉快哦#E-s[数字x]			
USER	发货前看一下质量啊	正品保障	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]我们产品都是三包的您放心即可			
SYSTEM	[数字x]天包退[数字x]天包换[数字x]年包修的哦			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯有问题再来咨询我们哦			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	那么就是客户已经是付款了对吧	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个订单的吗?			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟的呢~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好付款的呢			
USER	客户那边已经付款了对吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	那么退款是退到客户的京东钱包里面吗	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟的呢~#E-s[数字x]			
SYSTEM	原返的哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	货到付款的	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	客户经过什么途径付款’			
SYSTEM	就会退回的哈			
USER	货到付款的	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	现金的话是余额			
SYSTEM	好的			
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的商家，以后您的物流问题可以通过咚咚—小耳机图标—京东物流商家支持或青龙系统、沧海系统、物流官网找到我们哦，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	https://item.jd.com/5853579.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	手机泡水了	使用咨询	2,2,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	麻烦您提供下订单号呢			
USER	o	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10165798]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是想申请维修吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	能修吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您这个手机是进水了呢。			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	无法为您处理哦。建议您联系厂家售后咨询是否能为您处理			
SYSTEM	或者小妹这边为您咨询下			
USER	哦	OTHER	2,2,2	
USER	线下在哪能修	售后维修点查询	2,3,3	
USER	您能咨询一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹给您咨询下			
USER	哦、	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等下哦~~			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的呢，这边正在咨询中呢。			
SYSTEM	[数字x].华为客户服务中心天津[地址x][金额x]分长江道[数字x]号[电话x]/[电话x]周一到周日:[时间x]-[时间x][金额x]km服务范围:智能手机;平板;可穿戴设备;MateBook;智能家庭;无线宽带;			
SYSTEM	这是供应商客服给的，建议您参考下呢。			
USER	我问一下发票是哪个	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	电子发票呢。			
SYSTEM	开票类型:电子发票			
USER	是条形码	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不是的呢，是电子发票。			
SYSTEM	您可以下载下来。			
USER	在哪	OTHER	2,3,3	
USER	下载	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请点开我的京东(或我的订单打开后左侧序列)-客户服务-我的发票-点击查看~			
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗客服	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	是京东客服吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	是的亲爱的			
USER	稍等给你订单号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[站点x]尊敬的客户您好，我是京东客服，您的订单[数字x]，我们登记的条形码为(条形码:[数字x][身份证号x])后续其他疑问您可以邮件[邮箱x](主题注明订单编号)处理，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	订单怎么了			
USER	售后问题	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你看不到吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	申请阶段的			
SYSTEM	服务直通车:[时间x]前提交的服务单，当日[时间x]审核完毕，[时间x]后提交的服务单，次日[时间x]前审核完毕			
USER	额今天[数字x]点之前审核完成是吧	审核时效	4,3,3	
USER	京东自营的售后应该比第三方好很多啊真没看出来有问题就推给京东	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	售后已经在处理的			
USER	好的他们家自己的售后到我这给我换水冷给换出问题来的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	之前就是散热不太好	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	您有什么疑问的也可以备注售后单的			
USER	我看不到售后单	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	客服帮我创建的我	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	总之售后弄得我很郁闷	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	耽误您的时间了确实很抱歉的			
USER	商家处理问题的态度我不是特别认可	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	消消气			
SYSTEM	我们会积极帮助您的			
USER	我买个主机不能用我还郁闷呐	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	我理解您的心情呢			
USER	在今天之前都还只是散热问题换晚散热问题更多了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	我理解的呢			
USER	今天[数字x]点没通过审核的话我再联系你们吧我很无辜要知道这样散热我就不换啦	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	售后太不专业啦宁美的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	我理解的呢			
SYSTEM	我帮助您联系售后审核			
SYSTEM	您耐心等待呢			
USER	好吧就是挺郁闷的我尽快处理吧	返修退换货处理周期	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯我们会尽快的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您假期愉快			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	上班那哪有假啊	正品保障	2,2,2	
SYSTEM	小妹考虑不周			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您的理解			
USER	谢谢再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	麻烦待会儿点击小红心给我个人服务态度做出评价哟，非常谢谢您啦O(∩_∩)O!祝您天天快乐，工作顺利~~嘿嘿#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	在不在	OTHER	2,3,3	
USER	在么	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	我买这个热水器降价了	价保申请流程	3,3,2	
USER	我要退差价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，您能提供一下订单号，小妹这边帮您查询一下哦			
USER	[ORDERID_10271975]	价保申请流程	3,3,3	
USER	退差价就可以	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，您稍等			
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	亲亲，小妹这边已经帮您申请了[数字x]元的价保哦			
USER	对头	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	价保金额原返哦			
USER	什么时候退呢?	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，储蓄卡是[数字x]-[数字x]个工作，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日哦			
SYSTEM	亲亲，价保:https://sitepp-fm.jd.com/rest/pricepro/pricerule可以自行申请下哦(电脑端)App--右下角，我的--客户服务--价保(手机操作步骤)，这样比较快捷方便的，辛苦操作下哦			
SYSTEM	您后期在前台也是可以自行申请的哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10495090]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我要发票，你帮我看看我有留下开发票的信息吗	查看发票	3,3,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10495708]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我要发票，你帮我看看我有留下开发票的信息吗	查看发票	3,3,2	
USER	核实一下	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	发票类型电子发票发票抬头个人发票内容明细			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	你呢里显示吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不显示我发给您	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲这边为您查询是抬头是个人的恩			
SYSTEM	呢			
USER	我这是公司的，系统自己变了	OTHER	3,3,3	
USER	能不能变过来呀，我要报销的	OTHER	2,3,3	
USER	[数字x]呢	OTHER	4,3,3	
USER	我现在发给你公司的抬头，	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	亲您是填写了公司抬头的发票是吗			
USER	[组织机构x]	填写发票信息	4,3,3	
USER	[数字x]J	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	亲这边建议您取消订单重新下单修改的呢			
USER	下面的是纳税人识别码	增票相关	3,3,3	
USER	啊这样呀	OTHER	2,2,2	
USER	你们在后台改一下不行吗	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	亲下单的时候您关注一下发票信息的呢			
SYSTEM	亲您的订单没有完成这边无法为您修改的呢			
USER	我之前都是弄好的，你们这个系统自己变的，	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	亲这边为您跟进订单完成后为您修改可以吗			
USER	我取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	可是钱我都付了	订单无故取消	2,2,2	
SYSTEM	亲很抱歉的呢			
SYSTEM	会为您退款的呢			
USER	什么时候钱能退呀	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	亲您是使用什么支付方式的呢			
USER	微信	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]个工作日的呢			
USER	呢我还想买这些东西，从新下单吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	亲是的呢您在下单的时候关注一下发票的信息的呢			
USER	从呢里看到发票信息呢	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	亲您在结算的页面内有一个发票您打开修改就可以了呢			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好请问您有什么问题?			
USER	订单号:[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	怎么发去北京了	OTHER	4,3,3	
USER	有人在吗	联系客服	3,3,2	
USER	订单号:[数字x]	联系配送	4,3,3	
USER	怎么发去北京了	OTHER	2,2,2	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请稍等一下			
SYSTEM	您好货物已预发货等待装车，发货批次号[数字x]-[数字x]-[身份证号x][数字x]，箱号VC[数字x][日期x]-，等待送往北京[地址x]哈尔滨[地址x]			
SYSTEM	您好这只是一个中转站会送到收货地址的			
USER	客人地址是江苏的哇	OTHER	3,3,3	
USER	送到北京[地址x]，再发去江苏?	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	是的最后会送到江苏的			
USER	订单号[数字x]，解锁一下，给客人送过去	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	啥意思	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	是这样的	OTHER	3,3,3	
USER	我刚刚收到短信说	OTHER	4,3,3	
USER	我订购的商品	OTHER	3,3,3	
USER	触发风险规则	延保服务	3,3,3	
USER	给我退款了	OTHER	3,3,3	
USER	啥意思手机都不让买了?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	亲能提供下订单号吗			
USER	我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	没法看	OTHER	2,2,2	
USER	我连那个订单都找不到了	订单历史记录查询	2,2,2	
SYSTEM	亲妹子这边是需要通过订单查询的呢			
USER	。。。	OTHER	2,2,2	
USER	那怎么办我订单查询里没显示那个订单	下单后无记录	2,2,2	
USER	我收到的短信里好像有	订单状态解释	3,4,3	
USER	[ORDERID_10161836]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲具体的短信内容是什么呢			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	嗯嗯，亲建议您咨询咱们金融客服呢			
SYSTEM	金融链接:电脑端:https://jtalk.jd.com/?entrance=[数字x]手机浏览器端:https://m.jr.jd.com/spe/jrapphelp/index.htm			
USER	。。。	OTHER	2,2,2	
USER	行吧	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，辛苦您了呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交金融部门帮其解决。;未解决问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	我需要开票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	还请您提供一下订单号这边帮您查询			
USER	[ORDERID_10158257]	是否提供发票	3,3,3	
USER	开专票	增票相关	3,3,3	
USER	开票信息已填好了	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	您这边增票资质审核完毕会在一个工作日内给您开好			
USER	专票请邮寄到开票地址	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	上海[地址x]			
SYSTEM	这个?			
USER	这个是收货地址	发票退换修改	3,3,3	
USER	金山[地址x][姓名x]收[数字x]	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	收票地址吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的这边帮您告知财务			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果没有这边就跟您说再见了哈			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	什么是分期号	分期付款	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	退飞机票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	[ORDERID_10542797]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲稍等一下哈这边帮您查询一下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	退票规定不得签转，不得退票只退机建燃油具体以航司审核为准呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	知道	OTHER	3,3,3	
USER	我迟到了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，查询您的机票是航司旗舰店的，您可以直接在电脑网页上在线申请退票，自愿退票的审核退款周期是[数字x]-[数字x]个工作日，请您耐心等待小妹会帮你跟进至处理结束的，退款成功短信告知您哟#E-s[数字x]6			
USER	意思我现在退了	查询取消是否成功	2,3,3	
SYSTEM	您是已经办理退票了吗?			
USER	不知道分期号	正常退款周期	2,3,3	
SYSTEM	亲您说的分期号指的是什么呢?			
USER	不知道	OTHER	2,3,3	
USER	要什么号	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲您说的是票号吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	稍等哈			
USER	我打电话来	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	这边帮您查询			
USER	要什么号	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	六位号的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说的是分机号吗?			
SYSTEM	亲亲[数字x]位数的号码这边暂时是只有售后分机号哦			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	但是您的机票订单是航司订单，无需拨打分机号即可办理退票呢			
SYSTEM	您可以直接在电脑网页上办理退票哦			
USER	人家要了么	OTHER	3,3,3	
USER	我在外面出差	OTHER	3,3,2	
USER	没有电脑	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	方便告知需要分机号做什么吗?			
USER	退飞机票	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	您没有电脑，这边帮您反馈专员处理，明天[数字x]点前回电您帮您处理哦			
SYSTEM	麻烦您留个联系方式呢			
USER	[数字x]	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	好的请您耐心等候哈			
USER	不用我联系了吧	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这边马上为您反馈			
SYSTEM	是的呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

SYSTEM	您好，请问亲爱的有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	这个未到发货时间是什么意思	发货时间未到不能出库	3,3,2	
USER	是发货的前一天备货吗?	补货时间	3,3,2	
SYSTEM	好的，亲爱的您喝点水，稍作休息，小妹马上给您查询哈#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	是这样的亲亲，您的地址有点偏远呢，但是我们会预计[数字x]号会给您送到的呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以改成[数字x]日吗	修改订单	3,3,2	
USER	把订单	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请问亲亲还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不好意思呢亲亲，这个不能改哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	但我害怕[数字x]到不了	修改订单	2,2,2	
USER	[数字x]日就郊游了	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	可以的呢亲亲			
USER	那我就不改了啊	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问亲亲还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]好的呢亲亲			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	京东上买了机票，怎么退票	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10167737]			
USER	?	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	退票规定起飞前[数字x]小时(含)之前收取[数字x]%手续费，起飞前[数字x]小时以内及起飞后收取[数字x]0%手续费具体以航司为准			
SYSTEM	不好意思，查询您订单是商家机票，如果需要退票操作的话需要您电话联系商家电话操作退票呢，给您带来麻烦了。#E-s[数字x][电话x]			
USER	那联系商家退票的话，退票费是原路返还吗?	团购退款	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
USER	不用了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我在京东上订机票，忘记要行程单了	机票相关	2,3,3	
USER	我现在要怎么做才能拿到行程单	机票相关	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10055032]商品ID:200107793236	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x])联系航空公司客服索要，联系热线南方航空:[数字x][数字x])我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印			
USER	你们这里就可以完成补开打印?	补发票	3,3,3	
SYSTEM	可以的需要您支付一个[数字x]元运费			
USER	你们补开打印的行程单跟航空公司的一样	补发票	4,3,3	
USER	对吗	补发票	3,3,2	
USER	我主要是用来报销的	补发票	3,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	那就麻烦给我补开吧	补发票	4,4,4	
USER	我怎么给你这[数字x]元呢?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	你好这是订单号	查看发票	3,4,3	
USER	[ORDERID_10109932]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	新疆[地址x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	不好意思，再确认一下，你们给我寄的就是补开行程单对吗	补发票	3,4,3	
SYSTEM	补开行程单的和一开始打印的是没有区别的哦			
USER	好的。明白了。谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我没收到货就退了，现在也没到账	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我没收到货就退了，系统显示订单关闭，我现在也没收到钱	正常退款周期	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	喂	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	[ORDERID_10146483]显示退款de			
USER	但是我银行卡没有进账啊	在线支付	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日到账			
SYSTEM	预计下周到账			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，能为您服务是我们的荣幸，谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10235413]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10235413]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10235413]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	在?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好，我这个不是要退货吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请您在屏幕那方稍稍等待下，正在为您查询~			
USER	然后我发现，我今天验货的时候撕掉了一个装线的袋子，不知道是否在退货范围内	返修退换货拆包装	3,3,2	
SYSTEM	这个我会备注的			
SYSTEM	这个售后会处理的			
USER	因为我退货原因是屏幕太小准备换一台，我已经在京东看好另一台准备付款了，如果退不掉这个的话我就悲剧了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	那就是可以退的撒，是吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这个我不参与售后的			
SYSTEM	具体的我不能承诺您的			
SYSTEM	但是这个我会备注的			
SYSTEM	我备注了售后会处理的			
USER	售后什么时候会联系我呢，因为我现在就要付款，如果这个不能退那两个都不能用撒	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	小妹这边确实不能给您一个准确的时间的哦。要不然我就是在忽悠您了，不过您放心，售后部门会积极给您处理的，还请您在耐心等待一下，好吗?			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果我刚才的服务有不到位的地方，还请尊贵的大人您谅解#E-s[数字x]!			
SYSTEM	还有什么小妹可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	https://item.jd.com/3995247.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	在问下，快递小哥能分辨是否可以退吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	配送是不能处理售后的			
SYSTEM	抱歉			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我刚在这里下单了	OTHER	2,3,3	
USER	就没货了吗	库存状态	2,2,2	
SYSTEM	您的商品是缺货的，商品正在采购中，预计到达仓库，到达了就会尽快发货配送的，您等待下，谢谢			
USER	嗯，是两个一起发吗	订单合并	3,4,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	嗯好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我去点错了评价[数字x]星	OTHER	4,3,3	
USER	要怎么取消评价	删除修改评价晒单	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，这个不支持取消呢			
USER	我是评价了五星吗	如何评价晒单	4,4,4	
USER	我自己看不到	OTHER	2,3,3	
USER	刚卡了下，就提交了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	这边显示您的提交的[数字x]星			
USER	好的，吓死我了	OTHER	4,4,4	
USER	谢了啊	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要为您查询的吗?			
USER	他们两个大概什么时候能发货	什么时间出库	2,3,3	
SYSTEM	商品到货时间一般是[数字x]天左右，到货了会尽快为您发货的!			
USER	那边预计[数字x]号到货	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	您看这样好吗，我这边立刻反馈您的情况给我们的电话专员，我们核实情况之后，[数字x]小时给您回电可以吗?			
SYSTEM	为了更好的处理您的问题，我帮您联系专员处理，还请您留下电话和姓名			
USER	那没事，我等十二点买完其他的再来问问	配送周期	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	记得帮忙挑好的给我喔	OTHER	4,4,4	
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	仓库会为您检测合格发出，还请您放心			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想把我刚刚发的评论里面的图片删掉怎么弄啊	删除修改评价晒单	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10207591]商品ID:6679518	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	这个订单	OTHER	3,3,3	
USER	?	订单状态解释	2,2,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	评论已经发布不能删除的哦			
USER	图片还在审核	审核时效	2,3,3	
USER	没发出来	订单状态解释	3,3,2	
USER	你能不能操作图片审核不通过	审核时效	2,3,3	
SYSTEM	如果涉及违规我们也是不会让您通过的呢			
USER	那个图片上有我的个人信息，我发图片的时候忘了打马赛克#E-s[数字x]	OTHER	2,2,2	
USER	你们帮忙处理一下吧	审核时效	2,2,2	
SYSTEM	这边帮您联系我们的晒单审核			
USER	我拍了一个箱子的外观，上面贴着我的收货地址，然后我忘了打马赛克，我希望你们帮我发的图片撤回来	OTHER	3,3,2	
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边明天[数字x]点前联系您的收货号码可以吗			
USER	可以的，麻烦一定把图片撤回来	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请您耐心等待			
USER	你们直接让晒单审核不通过吧，谢谢	评价晒单异常	4,4,4	
SYSTEM	我们尽量拦截会在明天告知您结果的哦			
USER	好的，谢谢#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
USER	拜拜，静候佳音	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我的分内之事，您客气了#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其它可以帮到您的么#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，需要等晒单审核人员处理;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题，需要等晒单审核人员处理

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	怎么删除自己给别人的评论?	删除修改评价晒单	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的是要删除什么评论呢			
USER	你能查到我最近的评论吗?	查看评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	不能的呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有什么可以帮您呢?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	给个差评吧#E-s[数字x]	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]小妹是哪里让您不满意了呢?			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	上次买了净化器现在好像不能用了，好像需要换滤芯了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好			
USER	上次买了净化器现在好像不能用了，好像需要换滤芯了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您是要申请售后么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	你在帮我转吗	OTHER	3,3,2	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	我这边正在帮您申请售后			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的收件地址和取件地址一致么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	是上门取件还是客户发货还是客户送货呢			
SYSTEM	您还在么			
USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	取件方式:上门取件客户发货(发至售后部)客户送货(送至自提点)			
SYSTEM	您选择哪一个呢			
USER	上门取吧	返回方式	3,3,3	
USER	维修要多久	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	您之前是申请过售后了么			
USER	什么问题要到维修不才能搞定吗	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	刚刚和你联系的时候弄的	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	我以为要我操作一下	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这边还请您耐心等待审核结果			
SYSTEM	审核通过后我们会有专员以短信或电话的形式和您联系			
USER	嗯会联系我是吧	联系客户	3,4,3	
SYSTEM	对的呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	就是想问是不是必须要带去才能搞定	OTHER	2,2,2	
USER	这个维修点杭州富阳有吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	具体情况要等审核结果，审核通过以后会有专员以电话或短信的形式和您联系的			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10171202]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我的什么时候到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	OKKO新款男士板鞋时尚休闲皮鞋低帮鞋韩版潮男鞋子[数字x]蓝色[数字x]码[商品快照			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	我[数字x]号上班呢	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	我之前换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您的服务单已生成新订单，订单号[ORDERID_10171202]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	我看物流进度是[数字x]号到	服务单查询	4,3,3	
USER	能快一点吗	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	那到时候我不在	OTHER	2,3,3	
USER	怎么办	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	/让家人或者朋友签收下呢			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	之前给你们客服人员说过	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好，这样好吗?配送员配送前会提前联系您的，建议您到时和配送员协商配送时间，您看可以吗?			
USER	行，	联系客服	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有呀	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10325496]订单金额:¥[金额x]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10325496]订单金额:¥[金额x]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问可以直接退回?	如何取消订单	3,3,2	
USER	买错了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	您是想拒收吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以拒收			
USER	那要怎么处理吗?你们登记好就可?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不去取商品，不拆开是可以的			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我这边帮您登记不了			
USER	那要跟送货员说?	OTHER	3,3,3	
USER	不理就可以，那退款谁负责	申请退款	2,3,3	
SYSTEM	您的商品到了，派送员联系您您可以和他说			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	商品商家收到后审核后会给您退款			
SYSTEM	#E-s[数字x]请您后期注意查收哦~白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
SYSTEM	这是退款周期			
USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10325496]订单金额:¥[金额x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	那跟送货员说退回要付款吗	拒收	3,3,2	
SYSTEM	不需要的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我下错订单了	如何取消订单	2,2,2	
USER	不是想拼团的	OTHER	2,2,2	
USER	因为明天就要用	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10337852]			
SYSTEM	这个嘛			
USER	我看拼团还要明天晚上才能知道结果	配送周期	3,3,3	
USER	嗯我有两个都麻烦帮我取消一下可以么	如何取消订单	3,4,3	
USER	我重新买	如何取消订单	3,3,3	
USER	一个是选错了支付方式一个是不想拼团	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	直接退款是吧			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是不是			
SYSTEM	发我订单			
USER	你查不到吗	订单状态解释	2,2,2	
USER	[数字x]这是收件人号码	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	直接复制给我这样会很快			
USER	我退出这个页面才能看见订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是您账户下的单嘛			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	两个刚刚下的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事一直是我接待您			
USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10467404]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	修改订单	3,3,3	
USER	[ORDERID_10467404]	修改订单	3,3,3	
USER	[ORDERID_10337852]	服务单查询	3,3,3	
USER	这两个	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10337852]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	可以取消吗可以我就重新买	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	您自己提交过吗			
SYSTEM	申请			
USER	[ORDERID_10467404]这个提交了	如何取消订单	3,3,3	
USER	[ORDERID_10337852]这个是拼团的我提交不了	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	提交了			
USER	就是说两个订单都会正常退款是吧	申请退款	3,3,3	
USER	是的话我就重新去买	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会的			
USER	好的谢谢我到时候在网页上可以看见订单状态的变化吗	订单状态解释	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	可以			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我退货了，那我的优惠券会退给我吗	优惠券退回	3,3,2	
USER	我退货了，那我的优惠券会退给我吗	优惠券退回	3,3,2	
SYSTEM	京东卡/E卡、可返还的京券、可返还的东券[数字x]个工作日到账			
USER	人呢?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	能看见给您发的吗?			
USER	能	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在有效期内会退还			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我那个是可返还的吗?	近期活动咨询	3,3,2	
SYSTEM	是的，有效期内是会返回			
USER	哦。。。像我今天申请的退货。是大概要什么时候能返到我账户里面呢?一个工作日是指京东同意我退货还是指我的货到了你们那边检测完毕?	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	款项原路返还，未还款白条[数字x]小时内恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，借记卡[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;京东卡/E卡、可返还的京券、可返还的东券[数字x]个工作日到账			
USER	因为我这边急着买希捷的。	正常退款周期	3,3,3	
USER	指什么时候开始[数字x]个工作日?	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	您这边售后退货的话是商品到达售后，售后给您审核退款，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，借记卡[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账			
USER	好吧，明白了	OTHER	4,4,4	
USER	也就是说没这么快了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这边我们会尽快给您审核退款的哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我要定[数字x]箱	OTHER	4,3,3	
USER	一箱有[数字x]个对吧	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/4208702.html			
SYSTEM	对的			
USER	有没有[数字x]章啊	OTHER	3,3,2	
USER	箱	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]号下午送到地方	预约配送时间	4,3,3	
SYSTEM	亲亲这边您只要可以正常下单			
SYSTEM	就是有货的且可以配送的到			
USER	红色包装哈	外包装	3,3,3	
USER	[姓名x]	外包装	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	嗯呢亲~您看还有其他需要小妹服务的么#E-s[数字x]			
USER	挑质量好的哈	正品保障	4,4,4	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	下次还定你们家的哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	感谢您对京东的信任，祝您生活愉快~再见#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	怎么选择货到付款啊	货到付款	2,3,3	
SYSTEM	在下单的时候			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在订单页面是可以选择配送方式的			
USER	找不到啊，直接让支付	货到付款	2,3,3	
SYSTEM	比如自提，送货到家，货到付款			
SYSTEM	您的截图提供下			
USER	我再试试哈	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好			
USER	可以了吧	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	包括运费也给京东快递小哥就可以了吧	售前运费多少	4,4,4	
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10049864]订单状态:等待处理订单金额:[金额x]			
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	可以的			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	有人吗?给家人买的，今天早上说用的时候插上电不会运转，什么情况	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	[ORDERID_10016315]			
SYSTEM	苏泊尔(SUPOR)破壁机家用多功能加热JP[数字x]D-[数字x][			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保			
SYSTEM	给您添麻烦了确实是抱歉的呢~			
SYSTEM	我们帮您申请售后您看可以么			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
USER	需要我们怎么做	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还麻烦您简单描述一下商品的问题哦			
SYSTEM	还请您看一下发票包装是否完整，地址和电话是和收货信息一致么			
USER	因为是给老家那边家人买的，不是我在用，今天说通上电源后不能运转	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	按键没反应	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	前几天还在用，今天用的时候出现这种情况	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	上门取件吗			
USER	可以，需要这边准备什么	使用咨询	3,3,3	
USER	发票当时应该是电子发票	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	河南[地址x]			
SYSTEM	地址您核实下呢			
USER	地址是这个，电话我给你家里人的联系电话吧	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	麻烦您告知下			
USER	[姓名x][数字x]	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	需要怎么包装吗	外包装	3,3,2	
SYSTEM	已经给您提交了，您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	审核通过后一般会短信告知您的，辛苦您注意查看下短信，根据审核意见进行操作即可			
USER	好，家人应该没保存原包装	外包装	4,4,4	
SYSTEM	已经给您提交了，您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如您以后有需求还可以自行提交呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	可通过“我的”-“客户服务”-“退换/售后“中申请			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我要申请保价	价保申请流程	3,3,2	
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	[ORDERID_10354396]这单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有对比新订单吗			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10382523]商品ID:6940276	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	差价申请返回差价，新订单[ORDERID_10382523]的优惠券是要作废的哦			
USER	差价怎么返的	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	原路退回			
USER	好的，帮我返吧	价保记录查询	4,4,4	
SYSTEM	稍等哈申请了			
SYSTEM	申请好了			
SYSTEM	麻烦您新订单取消，系统原返差价[数字x]-[数字x]工作日到账			
USER	嗯嗯，麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	尽快取消新订单哦			
USER	是退的多少	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]元			
SYSTEM	您好，还有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的，收到差价马上取消哦	价保记录查询	4,4,4	
SYSTEM	取消后可以申请			
SYSTEM	已经申请过了，订单取消系统才能审核返回			
SYSTEM	延迟取消就延迟审核退回差价			
SYSTEM	新订单在差价退补回去的			
USER	好了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	系统原返差价[数字x]-[数字x]工作日到账建议您注意查收			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	赠人玫瑰，手有余香，希望有您的宝贵评价。~#E-s[数字x]感谢您啦			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10073449]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/1945874.html	OTHER	3,3,3	
USER	我想问巴黎水有没有中文标签?	OTHER	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10073449]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	中文标签?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹给您查下哦			
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	小妹在给您查询哦，亲稍等呢			
SYSTEM	让您久等了哦，小妹把您查到了，一般进口商品都会有贴中文标签哦			
USER	就是没贴我才问	使用咨询	2,2,2	
USER	箱子里没有，瓶身上面也没有	少商品与少配件	2,2,2	
USER	我还想再买，但要解决这个问题	少商品与少配件	3,3,2	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	让您久等了哦，小妹查到商品在新旧包装更替呢，您可以放心购买哦			
USER	如何确保我再买的是一定有中文标呢?	少商品与少配件	2,3,3	
SYSTEM	这个没法保证哦，亲爱的，但是商品肯定是正品，您可以正常使用			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]感谢您的理解哦			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不需要了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我在京东买的手机，现在屏幕碎了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	想要换屏	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	[站点x]乐视(LeEco)S[数字x]爵迹版[数字x]GB+[数字x]2GB原力金移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
USER	对的	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	你们在[姓名x]有售后服务中心吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，是需要线下维修么			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	您可以拨打这个电话询问下线下维修的呢			
USER	行	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我拨打了那个电话	联系客服	4,3,3	
USER	但是那个是乐视电视的号码	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	嗯嗯怎么了呢亲亲			
SYSTEM	亲爱的，您听下语音是否有转人工呢			
SYSTEM	您转接人工给您查询下			
USER	她给我一个乐视手机的号码	OTHER	2,2,2	
USER	但是那个号码打过去之后，只有音乐	属性咨询	3,3,3	
USER	没人接	OTHER	2,2,2	
USER	没有人工	联系客服	2,2,2	
USER	你给我那个号码没有人工服务	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	您是那个地区的呢			
SYSTEM	我尝试查询下线下维修点			
USER	河南省南阳市	联系客服	3,3,3	
USER	卧龙区	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等下			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[电话x]			
SYSTEM	亲亲，拨打这个哦			
SYSTEM	今天没人			
SYSTEM	需要工作日拨打下			
USER	行	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	辛苦您啦			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	收货是否都有发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10101945]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	收货是否都有发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	我想问的是不索要发票是否商品发来都会有发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	查询是电子发票			
SYSTEM	不随商品一起邮寄			
SYSTEM	订单完成后[数字x]小时开具电子发票的			
USER	什么是电子发票	电子发票	3,4,3	
USER	没有纸质发票以后维修怎么办	返修退换货发票	2,2,2	
SYSTEM	电子发票可以保修用的			
SYSTEM	和纸质发票是一样的			
USER	关键是电子发票在什么地方，存着，我怎么用啊	电子发票	2,2,2	
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
USER	不懂	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不会过期			
SYSTEM	一直都在			
SYSTEM	用的时候下载就可以的			
USER	电子发票不需要登录京东吗	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	需要登录后下载的			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，我是您的物流助理小红人[数字x]，很高兴为您服务!			
SYSTEM	您好			
USER	客户申请售后选择京东上门京东快递员会收客户物流费用么	售后运费	3,3,2	
USER	为什么有的客户不能选择京东上门	返回方式	2,3,3	
SYSTEM	您是sop商家是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是以系统为准，如果顾客无法选择，就是不支持上门取件的哦			
USER	选择京东上门京东快递员会收客户物流费用么	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	商家自主售后，上门取件时配送员均会称重并按重量向用户收取运费，待收货时由商家判断是商责还是客责，然后选择收货原因，如果是“[数字x]天无理由退”或”误购“，由客户承担运费，无需商家赔付;如果不是这两个原因，系统会在服务单处理到暂完结时，自动赔付用户该服务单对应的运费金额			
SYSTEM	您看下这个的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	这些资料是否有链接可以查询到	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个没有链接的呢#E-s[数字x]			
USER	那京东规则我在哪里能看到呢	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您有什么问题可以咨询下客服的呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;未解决问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买电影票找不到相应的影院	火车票	2,3,3	
USER	搜索点不进去	OTHER	2,2,2	
USER	是怎么回事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	其它平台上显示该影院大部分票都在京东平台上销售	OTHER	2,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您手机还是电脑			
SYSTEM	在的			
USER	手机	商品检索	3,3,3	
USER	卢米埃凯德广场店	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	你是在手机端找不到买电影票的入口是吗			
USER	找不到这家电影院啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是不是这家电影院没有合作			
USER	但是美团上显示，余票全在京东	OTHER	2,3,3	
USER	不然我都不知道京东在卖电影票	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	正常来说合作的都有			
SYSTEM	您在找找，要是没有就是没有			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	抱歉			
SYSTEM	没能帮到您			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问一下我买这个应该是上门安装吗?	家电安装	3,3,2	
USER	大概什么时候能到?	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	亲，这边建议您耐心等待一下，库房正在加急给您配货，有货后会优先给您发货的呢亲			
USER	应该是上门安装吗?	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	亲，预计[数字x]-[数字x]天的亲			
SYSTEM	您耐心等待一下可以吗?			
USER	天啊，这么久，能不能退货。	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	三天之内能到吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	亲，您如果不着急，可以耐心等待一下			
SYSTEM	时间不太好确定的亲			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]天			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]天的亲			
USER	我想退货。重新买快一点的。	如何取消订单	3,3,2	
USER	行不行?	如何取消订单	4,3,3	
USER	因为我这边时间很紧。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	三天以后我就不在家了。	预约配送时间	2,3,3	
SYSTEM	商品还是蛮优惠的亲			
USER	我知道关键是时间太长了。	配送周期	3,3,3	
USER	你给我推荐一款快一点的	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	亲，您是在不方便的话是可以的			
USER	好，那我先退货，可以的话你给我推荐一款。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	咱们马上[金额x]了			
SYSTEM	有大的促销活动您可以关注一下			
USER	好的。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	感谢您的理解			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	退货怎么退?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您想要退货重新下单对吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	我想买那种有货的。快一点的	库存状态	3,3,3	
USER	三天之内能到的。	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	订单一旦取消便不能恢复，您确定取消订单吗亲			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	那小妹这边帮您操作取消一下			
SYSTEM	您耐心等待一下			
USER	好的好的，麻烦你了，我再重新下一款快一点的。	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	好的，您稍等			
SYSTEM	在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日			
USER	好👌	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	就想问一下有没有款快一点呢?	配送周期	3,3,2	
USER	就是发货快一点的其他牌子也行，你可以推荐一下吗?	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲，这个需要根据您的需求			
SYSTEM	您可以多关注一下平台亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	收货地址，安顺市西秀区[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲，您多关注一下咱[数字x]可以吗			
SYSTEM	您可以多关注一下同品类商品的亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我购买了[数字x]台康宝热水器，[数字x]月[数字x]日晒单，商家承诺[数字x]个工作日内发放[数字x]0元的京东E卡，到现在已经第[数字x]天了	评价晒单返券和赠品	2,2,2	
USER	结果商家现在不履行承诺	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您稍等			
USER	还找借口推脱	OTHER	2,2,2	
USER	从上次说的[数字x]个工作日内，又推托到[数字x]个工作日	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等			
SYSTEM	正在为您查询			
USER	还没查到么?	OTHER	2,2,2	
USER	像这种为了得到好评，搞虚假活动的商家没有处罚的么?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请那我帮您升级到专员处处理			
SYSTEM	您看可以吗?			
SYSTEM	亲?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	那您方便留一下联系方式吗?》			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	现在不能处理么?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲[数字x]点之前会有专员给您回电的呢			
USER	为什么不能现在处理?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲我们这边升级是有时效的			
SYSTEM	还请您包涵			
SYSTEM	耐心等待			
SYSTEM	亲			
USER	你那边不能处理吗?	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	亲我们这边不同岗位负责的不同您这边升级的话我确实不能处理还请您谅解			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	尽快处理	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲			
USER	退货通道也没有	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	所以商家才会那么嚣张	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲您的心情我能理解			
SYSTEM	还请您不要生气			
USER	你们有没有退货通道?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲这个是有的呢			
USER	那我退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10030677]商品ID:6274996	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲还请您先耐心等待一下我已经帮您升级专员了呢			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	在不在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好，京东客服#E-s[数字x]很高兴为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我前两天订了个机票订单，因为家中突然有老人离世了，需要改签	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]帮您转接专员稍等			
USER	请问京东上订的机票改签怎么操作	机票相关	4,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您方便留个手机吗			
SYSTEM	这面让专员联系您			
USER	[数字x]	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]这面帮您记录请您保持手机畅通、			
SYSTEM	专员给您回电时效是[数字x]			
USER	[数字x]是啥	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	现在帮您反馈到专员			
SYSTEM	最晚是明天中午[数字x]点前联系您的			
USER	嗯，我这边自己不能申请改签是吧	服务单修改	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]麻烦请您提供下订单号，帮您查看一下(点击订单号后面复制可直接复制哦#E-s[数字x])，好吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	这面也是商城的客服人员这个是机票也是需要帮您登记到机票的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10037921]商品ID:1000289361	修改订单	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]已经帮您登记了			
SYSTEM	请您保持手机畅通的			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	其他的没了，多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持。祝您每日:好梦一串串，幸福常相伴;愿您工作舒心，生活顺心，一切开心!开心每一天!#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	请问我定的机票有发票吗?	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	机票报销凭证只有行程单，行程单是航司规定报销凭证。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10561393]	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
USER	要多少钱啊	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]元			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/23331549964.html			
USER	直接付款吗	支付方式	3,3,2	
USER	需要填什么信息吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	邮寄信息其他不用操作			
USER	好了	OTHER	3,4,3	
USER	你这边会帮我安排寄出是吧?	查看发票	4,4,4	
SYSTEM	对的			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[ORDERID_10561513]天津[地址x]			
SYSTEM	您核对下			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	[ORDERID_10561393]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	机票订单号是这个呀	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	帮我改一下发票的抬头	发票退换修改	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10477348]商品ID:5089235	修改订单	3,3,3	
USER	这个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	修改哪里呢			
USER	抬头:[组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]GCC[数字x]E	是否提供发票	4,3,3	
USER	抬头:[组织机构x]。税号:[数字x]MA[数字x]GCC[数字x]E	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	还需要添加其他信息吗			
USER	不要了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的这边反馈修改			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	一到三个工作日告知您结果			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
USER	我[数字x]年买的优盘不能用了咋办	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
SYSTEM	[数字x]闪[姓名x](SanDisk)酷刃(CZ[数字x])[数字x]GBU盘黑			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:五年质保			
SYSTEM	可以申请售后返修			
USER	这不是还没出质保期?	保修期保质期	2,2,2	
USER	怎么返修?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	还在质保期内			
SYSTEM	申请售后处理			
USER	运费呢?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	维修运费自付			
USER	寄到哪里?寄回我手里的费用呢?	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	售后审核后才会显示地址			
SYSTEM	单向的			
SYSTEM	只需要支付寄回的运费			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还有其他业务需要小妹为您效劳的吗?			
USER	石家庄有没有售后?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	线下的吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	售后服务电话:[电话x]			
SYSTEM	您可以查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式			
USER	可以自己去线下售后?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	可以联系			
SYSTEM	全国联保			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还有什么小妹可以为您效劳的呢?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱哒，来都来了，用你发财的小手给我一个评价吧，谢谢!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	未收到货，系统显示评价	订单签收异常	3,3,2	
USER	请选择咨询订单	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	下午好，亲爱的贵宾#E-s[数字x]			
USER	未收货	订单签收异常	3,3,2	
USER	系统提示评价	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10247142]			
USER	昨日下午[时间x]购买三箱	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	手机号对的吗亲爱的			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	配送没有电话或者短信是吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	我再看下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	您看下			
USER	不好意思说，有短信，睡的刚醒没注意到。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	有说放哪了的亲爱的			
USER	有	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那辛苦去取下啦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹纸感谢您的咨询和支持，麻烦您稍后点击对话框里的“小红心”给我一个小小的评价好吗~谢谢您#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	点错了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	非常满意	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	京东加油，中国加油	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10130601]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10130601]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	发错货	3,3,3	
SYSTEM	客官您好，又见到您了，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这个现在能退货吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	想重买一个	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10130601]这个订单吗?			
SYSTEM	亲爱的			
USER	还是收到再退?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	看状态显示出库了	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲您是要取消订单是吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您取消			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没别的事了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哦，这是我的份内事，也感谢您对我服务的认可，我会更加努力的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	让您久等了#E-s[数字x]请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	让您久等了#E-s[数字x]请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	买的冰箱质量有问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	还麻烦您把订单号给我看一下#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	要换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你能看到我买的东西吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	那个冰箱	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲，您把订单提供一下哦，我这面去给您查询一下			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[ORDERID_10432175]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	美的(Midea)[数字x]升对开门冰箱变频无霜一级能效智能APP大容量电冰箱米兰金BCD-[数字x]WKPZM(E)			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个冰箱显示是给您安排上门换新了			
USER	易经安排了?	OTHER	4,4,4	
USER	已经安排了?	补货时间	4,4,4	
SYSTEM	[ORDERID_10432175]			
SYSTEM	您这个单号就是换新商品的单号			
USER	稍等我看看	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	正在准备发货			
USER	审核通过了?	审核时效	4,4,4	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	上门换新了			
SYSTEM	带着新的过去给您换得			
USER	嗯嗯，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	是全新的吧	正品保障	3,3,3	
USER	不要带个坏的来	正品保障	2,3,3	
USER	哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	对的，是全新未拆封的商品哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	配送之前会提前和您联系的，请您保持手机畅通哈			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10105434]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10111586]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我这两个的票呢	查看发票	3,3,3	
USER	又在哪里嘛	是否提供发票	2,3,3	
USER	哎哟配送站的电话有没得	联系配送	3,3,2	
USER	我打电话问一下他们】	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	马上为您查询，烦请稍等下下哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	把东西放在营销中心又不说有没有票	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，您这个订单式pop类型的			
USER	啥子意思	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	商家默认是不发，发票的			
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	建议您先联系下商家哦			
USER	商家又说是你们京东开	OTHER	2,2,2	
USER	到底是哪个开	OTHER	2,2,2	
USER	开还是不开的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	小妹帮您联系下商家哦			
SYSTEM	请您耐心等待下哦			
SYSTEM	[数字x]小时内电话联系您哦			
USER	不要[数字x]小时	联系客服	2,2,2	
USER	我们急着拿票	查看发票	3,3,3	
USER	然后找领导签字	OTHER	3,3,3	
USER	放假之前要处理完	查看发票	2,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	小妹现在帮您联系商家			
USER	京东给了我们一次非常不好的购物体验	OTHER	2,2,2	
USER	开始发票抬头没有修改到告诉我是确定收货之后才可以改才可以开发票	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	亲			
USER	然后随货给我寄过来了没人说	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	是这样的			
USER	我们拆了十几个箱子找票	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	您的是pop-sop类型			
SYSTEM	发票有商家开具			
USER	接着要寄回来才可以重新开具	返修退换货发票	2,2,2	
SYSTEM	我这边帮您联系下商家			
USER	然后送货人员有票无票也不说一声	是否提供发票	2,2,2	
SYSTEM	给您带来的不便确实抱歉哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	现在商家说是你们京东开	返修退换货发票	2,2,2	
USER	你们说是商家开	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我这边帮您联系			
USER	我们买了十多样家电	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请您稍等下			
USER	慢慢在这里清理票的问题	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还不知道放假前可以全部拿得到不	OTHER	2,2,2	
USER	永远也不会选择京东了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲这半边正在帮您联系商家			
USER	太差了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	确认下情况			
SYSTEM	实在抱歉，没有及时的给您处理问题，请您先消消气，在我力所能及范围内，一定尽全力帮您处理您的问题~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	您这个[数字x]月[数字x]号			
SYSTEM	为您开具电子发票，小妹这边帮您联系了商家			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的呢亲			
SYSTEM	请问还有其他需要帮助的吗			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10452682]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的么#E-s[数字x]			
USER	把这个运单号发给我	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]朗科(Netac)[数字x]GClass[数字x]手机内存卡TF(micro-SD)卡行车记录仪存储卡			
SYSTEM	为了更好的解决您的问题，需要核实一下商品的信息奥，请问是这个商品吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10452682]			
SYSTEM	订单号就是的			
USER	运单号	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	不是订单号	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	订单号就是运单号			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯呢亲			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的么#E-s[数字x]			
USER	我查不到啊	下单后无记录	2,2,2	
USER	这个号码，在网页上查不到	订单历史记录查询	2,3,3	
SYSTEM	您直接可以点开我的订单物流跟踪查看物流的			
USER	不是，我要发给人看物流信息	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	要发运单号	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]您的订单已到达[站点x]			
SYSTEM	目前已经到站了哦			
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
USER	下午派送吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	对的哈亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	可以退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好			
USER	买错了...	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	稍等为您查询一下			
USER	添麻烦了	OTHER	3,3,3	
USER	不好意思	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没关系呢这边先为您查询一下			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边看到您已经提交了取消申请呢			
SYSTEM	您耐心等待处理就好[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	刚刚你们客服	联系客服	3,3,3	
USER	打电话给我	联系客服	4,3,3	
USER	然后	OTHER	3,3,3	
USER	我没接	OTHER	3,3,2	
USER	能再打一次吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	退货的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	电话	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	您可以打过去的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	打过去	OTHER	3,3,3	
USER	是按多少	OTHER	3,3,2	
USER	进去后不知道选哪个	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您的未接电话啊			
SYSTEM	会再次回电的			
USER	他是你们京东的总电话	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	请您保持电话畅通			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我打回去....他让我选问题	OTHER	2,2,2	
USER	然后选着选着	OTHER	2,2,2	
USER	后面就不是打过来那个了	OTHER	2,2,2	
USER	算了我等电话吧	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想申请人工价格保护	价保申请流程	3,3,2	
USER	[ORDERID_10340067]	价保申请流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10363778]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	AOCI[数字x]VH[数字x]英寸AH-IPS广视角窄边框爱眼不闪屏电脑显示器(HDMI)			
SYSTEM	确认			
USER	还有一单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	[ORDERID_10470458]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您取消一下新订单			
USER	[ORDERID_10494829]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10363778]			
USER	你这是什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	上一单您还没有取消呢~			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	还有一单	OTHER	3,3,3	
USER	呀呀呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10494829]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	对不起对不起	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问怎么了			
USER	我想一会评价	评价晒单异常	3,3,3	
SYSTEM	没事的			
USER	结果按错了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你再发给我	OTHER	4,4,4	
USER	我给你点五星	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	sorry	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	评错了是吗			
USER	是	OTHER	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	我多帮你点几个五星	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	这边不知道您还能评价不			
SYSTEM	。。。			
USER	能评价	OTHER	4,4,4	
USER	我帮你点了五次五星	OTHER	5,5,5	
USER	哈哈哈	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	刚才误点了，我没提交，系统自动提交的	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	帮我把另一个价保吧	价保条件	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	我这个电脑现在非常卡几乎用不了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	我这个电脑现在非常卡几乎用不了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	能不能寄回去维修一下	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	稍等我帮您看一下哦			
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	您直接申请售后就可以了			
USER	那能不能帮我重装系统	使用咨询	4,3,3	
USER	装w[数字x]的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这个返修没法帮您换系统呢			
USER	现在是w[数字x]的，很多都不太好用	OTHER	2,2,2	
USER	那有没有办法帮我重装	家电安装	3,3,2	
USER	收钱也可以	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您这边可以线下找电脑店帮您重装呢			
USER	是什么样的店	OTHER	3,3,3	
USER	华硕的吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	找一找华硕官方店			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	那我先申请售后吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	Ok~			
USER	寄回邮费是你们出吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	质量问题的话是我们出运费呢			
USER	那我寄什么快递啊	返回方式	3,4,3	
USER	顺丰可以吗	配送方式	3,3,2	
SYSTEM	这边我给您提交上面取件吧			
SYSTEM	上门			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	怎么提交	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	除了[姓名x]			
USER	要我怎么操作	购物流程	4,3,3	
SYSTEM	还有别的问题吗?			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	开机慢，平时使用反应也很慢	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	广东[地址x]			
SYSTEM	地址有问题吗?			
USER	usb接口有时候没有反应	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	换一个地址	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您说			
USER	广东[地址x][数字x][姓名x]	返回地址	4,3,3	
SYSTEM	明天上午Ok吗?			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	申请完毕了			
SYSTEM	稍后审核通过后会直接上门取件的			
USER	需要怎么包装??	外包装	4,3,3	
SYSTEM	您这边简单包装下就可以了			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	到时候能不能帮我全面检测一下啊	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	有什么问题一次修好	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	这边会给您检测的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您呢?			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10355616]商品ID:6055046	订单状态解释	3,3,3	
USER	价保	价保条件	3,3,3	
USER	今天[数字x]	价保条件	4,3,3	
SYSTEM	结果:尊敬的顾客您好，经查看此商品未发生降价，请您理解。(商品价格未发生价保规则内变化)			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10510384]商品ID:6055046	OTHER	3,3,3	
USER	这不是[数字x]吗	OTHER	3,3,2	
USER	怎么没降价	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	我看下、			
SYSTEM	麻烦您取消下新订单哦			
SYSTEM	可以申请[数字x]差价			
USER	哪里申请	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您取消新订单			
SYSTEM	我申请			
USER	没付款的?	价保申请流程	3,3,2	
USER	取消	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	已经申请			
SYSTEM	差价[数字x]			
SYSTEM	原路退回哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的有什么可以帮到您的			
USER	我买的米	OTHER	3,3,3	
USER	刚申请了退货	服务单查询	3,3,2	
USER	是不是退了[数字x]袋	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10092450]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	麻烦提供下订单号亲爱的			
USER	总共三袋，这米今天吃了，太难吃了，都咽不下，开的那袋能退吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	开的没法退货的呢			
USER	那我是退了三袋吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	二袋	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	说错了	OTHER	2,3,3	
USER	明天上门取件，运费不用再出的喽	售后运费	2,3,3	
SYSTEM	为您查询			
SYSTEM	两袋呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	明天上门取件，运费不用再出的喽	售后运费	2,3,3	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	我的最后一个问题问了[数字x]遍还是没有回答	售后运费	3,3,2	
USER	上门取件不用运费对吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	我司问题的话不需要您承担			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，亲，很高兴为您服务~#E-s[数字x]			
USER	你好，我前段时间退跑步机，客服说送我[数字x]豆子但是没给我	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	亲，请耐心等待，这边帮您查询一下哦~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您是什么时候退款的呢			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10041638]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10110862]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单帮我取消下地址[姓名x]错了	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10110862]亲这笔订单对吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边是三方商家的订单查看您已经取消申请了等待商家同意就可以了哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲跑步机的订单是电话客服还是在线客服说给您补偿豆子的呢			
USER	就是jd的客服[数字x]什么来着	联系客服	4,3,3	
USER	电话是[数字x]什么	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的亲这边帮您申请			
SYSTEM	请稍后			
USER	[数字x]月[数字x]号9506[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲这边查看到了帮您申请的是[数字x]元的京券已经到账了			
USER	京券取消订单后不退吗	优惠券退回	3,3,2	
SYSTEM	原返的亲			
USER	没看到呢	优惠券退回	2,2,2	
SYSTEM	您是哪笔订单使用了这个京券呢			
USER	今天的	优惠券退回	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10110899]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10110862]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10110894]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲这边订单拆分为了[数字x]个子订单[数字x]个子订单退款的对吗			
USER	都退了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	地址[姓名x]错了	修改订单	2,2,2	
USER	所以都退了一会重新买	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的亲这边退款完成后券会一起返给您的建议您等待一下			
USER	退款完成了啊	正常退款周期	4,4,4	
USER	还是说要等钱到银行卡	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	优惠券要稍晚一些的您放心会为您返还的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗~			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我这个订单取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	怎么还没拦截呀	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	小姐姐	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边为您审核退款			
SYSTEM	请问您什么支付的呢			
USER	好嘞谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	银行卡	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	储蓄卡吗?			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
USER	🌚这个颜色女朋友不喜欢就点取消了结果一直在审核	取消订单受理时间	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天退款的			
SYSTEM	请您初一查收哦			
USER	这么慢?	取消订单受理时间	2,2,2	
SYSTEM	请您注意查收哦			
USER	🌚好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我如何看已评价信息?	查看评价晒单	4,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10080503]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	就是我看不到已评价信息	查看评价晒单	4,3,3	
USER	没有办法做截图	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在我的，评论中心，已评价			
USER	没找到	查看评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	您是手机操作吗			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	电脑	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://club.jd.com/myJdcomments/myJdcomment.action?sort=[数字x]			
SYSTEM	这个链接			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	质保期内维修的问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	商品什么问题呢?			
USER	去年买的手表现在有有点问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	还在质保期内	保修期保质期	2,3,3	
SYSTEM	需要申请售后维修吗?			
USER	手表指针松动了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	二年内可享受京东保修(即通过京东渠道进行维修服务)			
SYSTEM	普通情况维修周期:[数字x]-[数字x]个月左右。(无需订购配件，例如:消磁，校对)特殊情况维修周期:[数字x]个月左右。(需要订购配件，例如:所有外观件，内部机芯零配件等。			
USER	你们在湘潭有维修点吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	这个需要返回京东售后处理的			
USER	寄回去给你们吗?	返回方式	2,2,2	
USER	怎么申请呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	小妹为您申请售后的			
USER	维修是免费的还是收费的呢	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	地址联系方式需要更改吗?			
USER	不需要	OTHER	2,3,3	
USER	你们有我的订单信息吧	订单状态解释	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有的			
USER	那我现在需要怎做	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	已经申请售后成功的			
SYSTEM	耐心等待一下售后审核结果的			
SYSTEM	之后告知您处理方式的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	通过什么告知我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了就这个。希望能处理快点	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我的退货物流怎么没更新	服务单查询	3,3,2	
USER	到哪了	服务单查询	3,3,3	
USER	昨天就应该到卖方的	服务单查询	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	我这个单子怎么回事情一直显示的那个账单，那个第三方怎么回事情还没到那个卖方手上	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	请您提供一下您的订单号谢谢			
USER	[ORDERID_10481361]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	这是订单号	订单状态解释	3,3,3	
USER	但我已经退货	服务单查询	3,3,2	
USER	[数字x]	服务单查询	4,3,3	
USER	[数字x]日装箱还是没变化，怎么回事?	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	请您稍等			
SYSTEM	您的商品在站点等待一起返回中			
SYSTEM	请您再等等呢			
USER	几天了呀?	OTHER	2,2,2	
USER	[姓名x]取的单	服务单查询	2,3,3	
USER	今天周五了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	[日期x][时间x]全程跟踪站点装箱，箱号BC[数字x]Y[数字x]F[数字x]			
USER	这我知道	OTHER	3,3,3	
USER	但怎么能在直这样	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是需要等其他的商品一起返回呢			
USER	其他商品没，就一直等?	使用咨询	2,2,2	
USER	有这样的事吗?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	不会的呢			
USER	你们催催呀	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	妹子为你留言反馈请您稍等			
SYSTEM	已经为您反馈了呢			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我想问一下，开发票的话是确认收货以后开还是付款下单了就可以开?	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	您说的是增票还是电子发票呢			
SYSTEM	增票是订单完成之后[数字x]个工作日财务开具并且邮寄电子发票是订单完成之后[数字x]内开具			
USER	增票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	增票是订单完成之后[数字x]个工作日财务开具并且邮寄			
USER	而且我问一下，公户付款和私户付款不影响开增值税专用发票吧	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	不影响的			
USER	开专票跟用什么付款没关系是吧?	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	没关系的			
USER	那我是确认收货以后然后联系你们开吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不是的自营的订单系统自动完成			
SYSTEM	不需要您联系			
SYSTEM	您收到商品之后系统自动完成完成之后[数字x]个工作日财务开具增票按照您上传的地址邮寄			
USER	我收货地址和收发票地址不是一个地方	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	会按照您增票资质上传的信息和上传的地址进行邮寄的和开具的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	解放大道[数字x]号中储大楼[数字x]室发票按照这个地址邮寄的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的，我们要开专用发票的	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	您下单的时候选择发票类型选择增票			
SYSTEM	收到商品之后财务会在[数字x]个工作日后给您开具邮寄的			
USER	好的，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你看一下我这个退款的货拦截成功了吗	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	待配送回应			
USER	你们已经通知了吗?	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	已经在拦截了			
USER	这么说就不用发到乡镇了?	查询取消是否成功	2,3,3	
USER	深圳这个订单晚上能到不?	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	因为这边最后是发的邮政不是京东物流，小妹不能直接拦截，如果配送的话您拒收就可以了			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	深圳这个订单晚上能到不	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	今天吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有订单号吗			
USER	[ORDERID_10407890]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	今天不能配送的呢			
USER	明天大约几点到达啊	配送周期	2,2,2	
USER	我需要上班，我好安排个时间迎接	配送周期	3,4,3	
SYSTEM	那您的地址是上班地址还是家里的呢			
USER	家里	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您上班时间是几点呢			
USER	[数字x]-[数字x]点[数字x]，[数字x]点[数字x]-1[数字x]点	OTHER	4,3,3	
USER	还是送货你们也不能确定，	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	这样吧，因为早上可能无法送达，您的公司地址远不远呢，不远就是直接联系配送送到您公司			
USER	十二点半到[数字x]点[数字x]这个点能不能到?	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	小妹无法确定具体时间的呢，您明天可以和配送协商送货时间			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	贵州[地址x]，[姓名x]退款应该没有问题吧，	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	没有问题的，拒收后就会为您退款了哦			
USER	我有点担心出什么问题，毕竟钱也是不少	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	不会的，您放心			
USER	只要拒收之后钱就会退款给我，这样让我可以放心	拒收	3,3,2	
SYSTEM	那您这边等待拒收，我们财务就会为您退款，到时候小妹也会短信告知您的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	为什么运行游戏很卡	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?			
USER	是不是哪里没有设置好	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	我们都是高性能的笔记本呢建议您连接电源使用的哈			
SYSTEM	进入NVIDIA控制面板调整显卡设置为全局独显运行设置全局NVIDIA独立显卡运行#E-s[数字x](先在桌面空白处，点击鼠标右[姓名x]——选择“NVIDIA”控制面板进入——选择“管理[数字x]D设置”——将显卡设置为全局“高性能NVIDIA显卡“运行，——点击应用)如果鼠标右[姓名x]菜单没有“NVIDIA”控制面板选项，则可以通过——“控制面板”——“硬件和声音”——进入“NVIDIA”控制面板——进入后选择“管理[数字x]D设置”将显卡设置为全局“高性能NVIDIA显卡“运行——然后点击应用。			
SYSTEM	设置了使用呢			
USER	感觉用的是核显	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您设置下独显呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答			
USER	好了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那您有需要可以在随时联系我们的哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请查下我的胎压监测器退款已经退了吗?是哪家银行?	在哪里查询退款	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的胎压监测器退款退了吗	在哪里查询退款	3,3,2	
USER	退到哪家银行了?到现在没看到记录	退款到哪儿	2,2,2	
SYSTEM	为了更好的解决您的问题。还辛苦您提供下订单号的哦，~~#E-s[数字x]			
USER	查不到订单号了，不知道怎么回事	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	亲您那边在全部订单里看下的呢			
USER	[数字x]是这个吗?全部订单里没有	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	这个服务单显示是退款的呢、			
USER	是退款啊，等了一个月了	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	亲这个显示售后原返的呢			
SYSTEM	您那边之前使用小金库是否的吗			
SYSTEM	支付			
USER	返到哪家银行看得出吗	退款到哪儿	3,3,2	
USER	是用白条支付的?	退款到哪儿	2,3,3	
SYSTEM	显示退款平台是小金库的哈			
USER	小金库支付指的是白条支付吗?	白条使用流程	3,3,2	
SYSTEM	不是的哈			
SYSTEM	小金库是返到您的余额的哈，然后您那边开通小金库的呢，直接到小金库的哈			
USER	那我怎么查这笔退款呢?订单里又看不见	在哪里查询退款	2,2,2	
USER	能不能打我手机[电话x]谢谢	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您那边看下在小金库的吗			
SYSTEM	咱们已经退款的呢			
USER	好吧，我去看下，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的哈亲请问还有什么其他的可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10180844]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10180844]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10180844]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，早上好，			
SYSTEM	请问有什么可以帮您?			
USER	我付款的时候没有公司转账的页面出现	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲，您是购买了多个商品吗			
USER	以前是点了公司转账，就会出现一个JD开头的识别码	公司转账	3,3,3	
USER	现在是不出现，所以我不知道该怎么付款	公司转账	2,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我购买了很多个商品，公司采购	批发	3,3,2	
SYSTEM	亲，您可能是京东自营商品和第三方商品一起下单了呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	那该怎么办	OTHER	2,2,2	
USER	我想要哪个效验码涞付款	支付密码	3,3,3	
USER	可以给我一个电话指导一下我怎么下单吗	购物流程	3,3,2	
SYSTEM	亲，公司线下转账的话，需要分开下单呢			
USER	怎么分??	购物流程	4,3,3	
USER	对就是公司线下转账的功能不见了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	自营商品一个订单			
SYSTEM	然后第三方商品提交一个订单			
USER	这样啊	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	对的，现在第三方专门开设了新的账户			
SYSTEM	所以需要分开下单了			
SYSTEM	给您带来不便了，非常抱歉			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，请问还有其他需要咨询的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	hai	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	想问一下想送地址如果不送到要去自提吗	能否自提	3,3,2	
USER	寄之前家里	能否自提	3,4,3	
USER	好想没有配送点	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请您提供订单编号为您查询			
USER	你看不到吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	荣耀[数字x]青春版全网通高配版[数字x]GB+[数字x]GB幻夜黑移动联通电信[数字x]G全面屏手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是滴	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您的订单已到达[站点x]			
SYSTEM	可以选择去站点自提呢			
USER	哦哦哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	你继续忙吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	山东[地址x]地址			
USER	嗯嗯嗯	OTHER	4,4,4	
USER	姐姐您是人工客服吗	联系客服	4,4,4	
SYSTEM	是的			
USER	是很忙吗	OTHER	3,3,2	
USER	好官方哦	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您添麻烦了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了哦	OTHER	3,3,2	
USER	要评价吗	如何评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没收到啊亲亲	配送周期	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	http://item.jd.com/4803822.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲小妹在的呢请问有什么能帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	想问一下这款耐用吗	属性咨询	3,3,2	
USER	信号好吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	[站点x]SE[数字x]代是[数字x]017年[数字x]月[数字x]日上市的[站点x]高清通话、五重定位、智能提醒、一[姓名x]SOS语音聊天、远程监听，上课禁用，闹钟[站点x]电池容量[数字x]30mAh产品尺寸[金额x]*[金额x]*[金额x]mm产品重量[数字x]克(含包装配件)屏幕尺寸[金额x]英寸屏幕分辨率1[数字x]8*1[数字x]8屏幕材质彩色TFT屏触摸屏电容式触摸屏机身内存[数字x]MB[站点x]找到[数字x]LOGO下方的小孔，向上拆卸表带，缺口朝里芯片朝外放置[站点x]可以手机下载APP远程操作手表的功能			
USER	号码卡是自己开还是你那里有得卖	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	目前仅支持移动/联通的SIM卡，不支持电信卡。SIM卡必须开通来电显示，短信和流量来确保手表功能的正常使用，如果未开通可能出现:未开通来电显示，手表无法识别号码，会出现已经在联系人列表中的家庭成员被拒接;未开通短信，会出现无法激活、查询话费等问题;流量需支持[数字x]G通信			
SYSTEM	是需要您去营业厅办理的哦，亲			
USER	办什么卡的	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	目前仅支持移动/联通的SIM卡，不支持电信卡。SIM卡必须开通来电显示，短信和流量来确保手表功能的正常使用，如果未开通可能出现:未开通来电显示，手表无法识别号码，会出现已经在联系人列表中的家庭成员被拒接;未开通短信，会出现无法激活、查询话费等问题;流量需支持[数字x]G通信			
USER	手机号码卡吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	是的呢，亲			
USER	难操作吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	不难的呢，亲			
USER	?	OTHER	3,3,2	
USER	难不难学	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不难的呢，亲，也有说明书的哦			
USER	我儿子[数字x]年级	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您可以教您儿子的，很简单的呢，亲			
USER	这款价格这么便宜会不会质量不好	正品保障	2,2,2	
SYSTEM	您放心，京东商城销售的都是正品真品!保证质量，请您放心购买使用呦~			
USER	[数字x]跟[数字x]有什么区别	商品比较	4,3,3	
SYSTEM	SE[数字x]代是[数字x]年[数字x]月[数字x]日上市的[站点x]超长待机高清通话、五重定位、智能提醒、一[姓名x]SOS语音聊天、远程监听，上课禁用，闹钟[站点x]电池容量[数字x]mAh产品尺寸[金额x]*[金额x]*[金额x]mm产品重量10[数字x]克(含包装配件)屏幕尺寸[金额x]英寸屏幕分辨率[数字x]*[数字x]屏幕材质彩色TFT屏触摸屏电容式触摸屏机身内存[数字x]MB[站点x]找到[数字x]60LOGO下方的小孔，向上拆卸表带，缺口朝里芯片朝外放置[站点x]可以手机下载APP远程操作手表的功能			
USER	好的，我现在拍，希望质量如你所说	正品保障	4,4,4	
SYSTEM	好的呢，亲			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问有什么可以帮您的吗?			
SYSTEM	您好			
USER	我想请问下一起下单的东西可以单个取消吗	如何取消订单	3,3,2	
USER	比如说买了两件一样的，退一件	部分商品退款	3,3,3	
USER	亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	售后提交的话可以			
USER	正在快递运输中可以取消订单吗?	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	您可以提供一下快递单号吗			
USER	发现另一种下单方式更实惠	修改订单	4,4,4	
USER	等会	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10383527]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	运输途中也是可以的，但像您说的，退其中一件不可以的			
USER	[ORDERID_10383528]	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	那我都退了	服务单查询	3,3,3	
USER	重新下单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	也是可以的			
USER	这边快递不会还送货吧?	配送工作时间	2,3,3	
USER	待会电话没接到就不好了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您这边提交取消订单，系统会给您拦截的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢。			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	提交退款申请就可以了吧?	申请退款	4,4,4	
SYSTEM	是的[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这几个订单已经付款了呢	订单状态解释	4,3,3	
USER	亲，我昨天付款的，今天为啥还显示木有付款呢?	支付到账时间	3,4,3	
USER	这几个订单已经付款了呢	支付到账时间	4,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10163410]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10160882]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10162264]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10160882]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	亲，我昨天付款的，今天为啥还显示木有付款呢?	支付到账时间	3,4,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10160882]			
USER	对账不是[数字x]小时就好了嘛	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	[组织机构x]			
USER	是滴	OTHER	4,4,4	
USER	???	OTHER	3,3,2	
USER	人呢?为啥呀?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	已对账稍后系统更新耐心等待即可#E-s[数字x]			
USER	好滴，谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还有其他订单吗			
SYSTEM	我的邮箱[邮箱x]后期企业采购需求可以邮件沟通的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么需要帮助的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	评价中心的待评价不可以取消吗?	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	抱歉不能的呢			
USER	等时间自动消失吗	OTHER	3,3,2	
USER	还是会一直挂着	OTHER	3,3,3	
USER	我不去评价过一段时间自动没有提醒	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]天后就不能评价了的			
USER	那我明白了，[数字x]天后自动没有了对吧	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，请您别客气，很开心为您服务~~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问是否还有其他可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]客气了			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	这个商品现在两件[数字x]折	近期活动咨询	2,3,3	
USER	是不是应该退差价	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	您重新下单和原订单各信息都相同不要付款将单号给小妹			
USER	[ORDERID_10279430]	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	原订单[金额x]现订单[金额x]差价[金额x]			
SYSTEM	对吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	为您申请[数字x]到[数字x]天内到账			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么问题小妹我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么小妹我可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	请问白条能一次性还款咩?	白条还款方式	2,3,3	
USER	#E-s[数字x]	白条还款方式	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	歪	OTHER	3,3,3	
USER	歪歪	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，可以的呢			
USER	可以不分期的吼?	分期付款	2,3,3	
SYSTEM	亲，可以的呢			
USER	#E-s[数字x]谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	您付款的时候不要选择分期就可以了呢			
USER	👌猴	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有啦谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10051943]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，亲爱的			
USER	这个奶嘴嗯漏水	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	漏水	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉，耽误您的使用了#E-s[数字x]			
USER	那两个孔	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	漏水漏得太厉害了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	小妹帮您提交换货，可以吗			
USER	两个都试过了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	换也可能是这样的吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	在不	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是的，亲爱哒			
USER	退行吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	可以			
USER	今天下午试的也可以退?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	有质量问题可以退换			
USER	我装在奶瓶上那两个孔拼命的滴水	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	怎么退，我付运费吗?	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	不需要			
USER	我是货到付款的，然后把奶嘴退了他是直接把钱给我吗	申请退款	3,3,2	
USER	还是你们把奶嘴收到之后再给我给钱	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	刷卡还是现金			
USER	现金	正常退款周期	3,3,3	
USER	你帮我申请还是	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	会退到在账户余额			
SYSTEM	小妹申请			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的，亲爱哒			
USER	明天来收吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天内			
USER	有点晚	预约配送时间	2,2,2	
USER	那奶嘴收到了，就退款	申请退款	4,3,3	
SYSTEM	是的，亲爱哒			
USER	你帮我申请	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	好的，亲爱哒			
USER	现在申请行不	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	已经提交了			
USER	我有快递电话，可以喊他来拿不	返回方式	4,3,3	
SYSTEM	审核通过师傅会上门哦			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，亲爱哒			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	退票没有进展	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	请查询一下	在哪里查询退款	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	[数字x]	在哪里查询退款	4,3,3	
SYSTEM	亲您这个订单号有误哦			
USER	[ORDERID_10092798]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲退票审核周期是[数字x]-[数字x]个工作日哦			
SYSTEM	查询您的订单正在退票审核中呢			
USER	这个是钱审核?还是退票审核?	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	亲是航司审核您的退票哦			
USER	意思是现在这个票是否能退，还不知道呢	机票相关	2,2,2	
USER	你说的退票审核周期，是谁给我审核什么	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	亲一般自愿退票都是可以的哦只是航司那边暂时还没有审核			
USER	开玩笑呢吧，能不能退票这件事情，不是立刻就能知道吗?	机票相关	2,2,2	
USER	这还要审核[数字x]-[数字x]个工作日?	取消订单受理时间	2,2,2	
USER	你钱退还回来要[数字x]-[数字x]个工作日，正常	正常退款周期	3,3,2	
USER	能不能退票这件事情，还要审核这么久吗?	取消订单受理时间	2,2,2	
USER	跟工作日有什么关系	正常退款周期	2,2,2	
USER	退票、改签，这都是随时会发生的事情	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	亲退票是统一航司审核的，自愿退票都是可以退票成功的			
USER	怎么可能还要牵扯工作日，太夸张了吧	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	亲这是航司规定呢			
USER	规定什么?	OTHER	3,3,3	
USER	规定在哪里?麻烦发一下	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	自愿退票的审核退款周期是[数字x]-[数字x]个工作日			
SYSTEM	亲这是正常退票流程哦			
USER	还有退票费发票谁邮寄给我	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	退票费发票需要辛苦提供，抬头，纳税人识别号，企业注册地址、电话，开户行信息，收件人，收件地址以及电话			
USER	我没有看见任何指示	查看发票	2,2,2	
USER	现在给你说吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您提供信息，退款成功后帮您登记邮寄哦			
USER	系统里面都没有登记吗?	OTHER	2,2,2	
USER	你们系统真的要好好改进一下啦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲这是需要您提供发票信息的哦			
USER	携程就不说了，专业的。淘宝的飞猪操作都比你们简单	OTHER	2,2,2	
USER	我是说，这些信息都不能由我们在系统里填吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这边暂时不支持呢			
USER	还要找你们客服，再跟您们说	联系客服	2,2,2	
USER	退票费，就填乘机人姓名	OTHER	2,3,3	
USER	然后就是邮件地址给你，是吧?	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	您这边提供可以的哦			
SYSTEM	是的呢			
USER	邮寄地址:陕西[地址x]，邮编:[数字x]，电话:[电话x]	返回地址	3,4,3	
USER	还需要什么吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	京东是每周三统一登记，开具周期是[数字x]-[数字x]个工作日			
SYSTEM	不需要了呢			
SYSTEM	通过EMS邮寄呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有物流单号回短信告知您呢			
SYSTEM	请您耐心等候哈#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,2,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，全球购客服很高兴为您服务#E-s[数字x]，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	未收到货	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10236030]此单没有收到商品是吗亲			
USER	分包只收到一个包裹	少商品与少配件	4,3,3	
USER	对的	少商品与少配件	4,3,3	
SYSTEM	也没有家人朋友代收的是吗亲			
USER	没有	少商品与少配件	3,3,2	
USER	分包裹我只收到一个	少商品与少配件	4,3,3	
USER	就是卸妆水	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这样吧~关于您反馈的问题，为了更好的服务您#E-s[数字x]，此单会帮您升级，京东专员回电帮您进一步的跟进处理#E-s[数字x]#E-s[数字x]，还请您提供下联系电话，专员会在明天[数字x]点之前电话联系您~#E-s[数字x]			
SYSTEM	咱们专员会联系配送核实，及时给您回电处理的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您别担心呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	方便留一下您的联系方式吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]，请问怎么称呼您呢#E-s[数字x]			
USER	我再找找	少商品与少配件	2,3,3	
USER	等下真的没有我再联系你	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	好的哈亲，那小妹[数字x]点之前给您回电确认一下好吗亲			
USER	找到了，突然想起	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	不好意思	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	找到了吗亲			
SYSTEM	那小妹就不给您回电了哈亲			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我已经购买	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的呢?			
USER	可以补发票吗	补发票	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问您是需要开具什么发票呢，我们支持开具普通国税发票，和增值税专用发票。			
USER	普通就好	补发票	3,4,3	
SYSTEM	开具普通发票的我们都是默认电子版的。麻烦您提供一下，①发票开具需要的抬头，(个人还是公司)②对应的身份证号或税号;③手机号和邮箱，我们会收集您的信息记录后反馈至财务，会在[数字x]天内尽快为您开具。			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我把信息发在你这里吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	[组织机构x][数字x]N	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还需要您的姓名电话邮箱提供下呢			
USER	[姓名x]手机:[电话x]邮箱:[邮箱x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的哦给您登记			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢，为客户服务是我们的职责!#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答。			
USER	那个订单大概什么时间到呢	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	您是[姓名x]开具那个订单的发票呢			
SYSTEM	您是需要开具那个订单呢			
USER	都开#E-s[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边看到您的订单不是这边店铺的哦			
USER	那就是鼠标那个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10533038]订单状态:待出库订单金额:[金额x]			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	就是鼠标是吗?			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的给您登记了哦			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,5,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10099166]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	[数字x][ORDERID_10238486]	OTHER	3,3,3	
USER	帮我纠纷配送问题	纠纷单申请	4,3,3	
USER	虚假物流	OTHER	2,3,3	
USER	需求(赔偿百分之三十)	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请稍等，小妹查看下#E-s[数字x]			
USER	好的，小姐姐	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好，需要小妹帮助您提交纠纷单，是吗?			
USER	对	OTHER	4,4,4	
USER	[数字x][ORDERID_10238486]	OTHER	3,3,3	
USER	虚假物流	配送周期	2,3,3	
USER	客户要求(赔偿百分之三十)	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢小姐姐	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好，[数字x]个订单已经帮助提交纠纷单，商家会在[数字x]小时内回复处理，无回复会回复不满意的话，可申请京东介入处理的哦!#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]不客气哦，这都是我们应该做的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了，已经评价了小姐姐了	查看评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这个产品可以发什么快递?	配送方式	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/2718810.html?jd_pop=ca[数字x]b[数字x]-[数字x]b[数字x]-[数字x]-[数字x]df[数字x]-[数字x]f[数字x]cfaae[数字x]&amp;abt=[数字x]	配送方式	4,3,3	
SYSTEM	京东自营都是我们京东快递的哦!			
USER	这个是京东快递是吧?	配送方式	4,4,4	
USER	我不知道我哪里的京东快递有没有覆盖	能否配送	3,3,2	
USER	这个产品由哪里发货?	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	请问您是在哪里地址的呢亲			
SYSTEM	每个地方都是不同的呢亲			
USER	湖南省湘西自治州泸溪县合水镇	能否配送	3,3,3	
USER	喔	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
USER	??	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	很抱歉的呢亲			
SYSTEM	每个地方仓库都是不同的呢亲			
USER	??	OTHER	3,3,2	
USER	喔	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个确实很抱歉，无法为您确定是哪里出库的呢亲			
USER	湖南省湘西自治州泸溪县合水镇我这里京东快递覆盖没	能否配送	3,3,2	
USER	?	能否配送	3,3,2	
USER	没事的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	覆盖的呢亲			
SYSTEM	正常都会送货上门的哦!			
USER	你有没有查?	OTHER	3,3,2	
USER	我哪里是乡镇	能否配送	3,3,3	
USER	不是你们城里	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您的这个需要详细的地址的呢亲			
USER	湖南省湘西自治州泸溪县合水镇	能否配送	3,3,3	
USER	就这个地址啊	下单地址填写	2,3,3	
SYSTEM	这个一般是送到镇上的邮局，或者转三方快递配送的呢亲			
USER	?	下单地址填写	2,2,2	
SYSTEM	如果不是特别远也是送货上门的哦!			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	只要到镇上就可以了	能否配送	4,4,4	
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢合作	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	[订单编号:[ORDERID_10025769]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	能否把发票换成公司抬头的?个人抬头的发票不能做账	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	请稍等哦			
SYSTEM	小妹帮您查询一下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	开的电子的是吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请您提供一下抬头和税号哦			
USER	公司换成下面的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	嗯的呢，麻烦您手打一下哦			
SYSTEM	小妹这边看图片可能有点模糊			
SYSTEM	谢谢哦			
USER	[组织机构x]	商品介绍	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	税号:[数字x]D	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	请您确认一下哦，抬头更改为“[组织机构x]”税号:[数字x]D			
USER	地址:中国[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	中国[地址x]			
SYSTEM	需要等级地址哦，别中国[地址x]-----什么什么区			
USER	公司注册地址	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	浦东新区是吗			
USER	浦东新区	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	可以了哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	恩的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	评价已经提交	查看评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	恩的呢谢谢哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?			
USER	我这个充电宝	OTHER	3,3,3	
USER	送到酒店帮我放到前台就行	酒店预订	4,3,3	
USER	我晚上九点才能到酒店	酒店预订	3,3,3	
SYSTEM	小米(MI)[数字x]毫安新移动电源[数字x]/充电宝双向快充超薄小巧便携黑色(新版)			
SYSTEM	这款商品			
USER	让快递员给酒店人员说一声就行	酒店预订	4,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好滴，小妹帮您备注哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	还有	OTHER	3,3,3	
USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10217191]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您说			
USER	帮我退下款吧	申请退款	4,3,3	
USER	不要了	申请退款	2,3,3	
SYSTEM	您在订单页面点击退款就可以了哦			
USER	你帮我看下	申请退款	4,3,3	
USER	我是不是点退款了	正常退款周期	2,3,3	
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
SYSTEM	是的哦			
USER	嗯嗯好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好，审核通过后，一般会原路返还的，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	为什么返修一直在显示再投状态	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	怎么样?	服务单查询	2,2,2	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，这边显示我们仓库已经交接商品了呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	处理信息:取件单再投，原因:客户改本站地址，备注:再投无备注下次再投时间:[日期x][时间x]	修改订单	2,3,3	
USER	我这边怎么老显示这样	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒，这边还请您放心呢，已经是交接成功了的			
USER	物流信息也不见更新	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]交接成功			
USER	那什么时候寄到供应商那里?	配送周期	3,4,3	
SYSTEM	亲爱哒，您订单商品维修是返回我们的大区区域售后维修的呢			
USER	那商品由谁维修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，京东自营商品是有我们京东可以负责售后的呢			
USER	那什么时候修好	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	我这商品在哪里维修?	售后维修点查询	2,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，这边维修的时间较长呢，还需要您耐心等待扥，一般是预计[数字x]天左右呢#E-s[数字x]			
USER	不是说[数字x]到[数字x]天?	返回方式	2,2,2	
USER	你们自己修会修吗?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒，这边维修人员都是结果认可的呢			
SYSTEM	也是需要考核的呢，还请您放心			
SYSTEM	这边不放心也可以为您返厂			
USER	维修时效:自售后接收到问题商品之日起[数字x]-[数字x]天处理完成(一般会尽快处理完成，如需查询维修进度，您可以在我的京东-返修/退换货查看。	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	这是你们客服的回答	联系客服	3,3,2	
USER	你又说[数字x]天	OTHER	4,3,3	
USER	到底要多久	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒，这边是审核人员告知的吗?			
USER	返修物流又不更新	服务单查询	2,2,2	
USER	到底什么时候修好	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	我也需要用手机	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒，这边是给你的从取件到返回的周期呢			
USER	修个手机都要[数字x]天	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，这边是需要先给您检测之后维修的呢			
USER	那你现在能查看手机寄到哪里了没有	服务单查询	2,2,2	
USER	广西售后维修部在哪里?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，这边商品已经到达我们的仓库交接成功了呢			
USER	那就是还在厂库	服务单查询	2,3,3	
SYSTEM	是的呢，这边返回到仓库是需要给您检测的呢			
SYSTEM	如果你这边确实着急的话，这边先为您备注服务单催促呢，看知否可以价款进度可以吗?			
USER	那你催催，我也需要用手机	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	而且是急用	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒，这边明白你的心情的嗯，但是这边也是希望能将你的商品维修好了之后给您送回的呢。所以，这边给您催促后还是希望您先耐心等待呢			
USER	顺便你们更新返修物流信息	服务单查询	3,3,3	
USER	方便我查看进度	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	这边会为您备注的呢			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好哒!京东祝您生活愉快，万事如意，事业一帆风顺哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[订单编号:[数字x]，订单金额:，下单时间:]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好小主在的哈请问有什么可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]手机售后维修时可以采用什么快递寄回呢	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	不需要快递呢亲亲您可以选择去线下维修点可以选择申请售后我们工作人员可以上门取件啊亲亲#E-s[数字x]			
USER	这附近没有维修网点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	您说一下您的省市我们可以为您查询一下呢亲亲#E-s[数字x]			
USER	[地址x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	佛山[地址x]需要您直接申请售后呢亲亲#E-s[数字x]			
USER	已经申请了售后	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	那您等待一下会有售后专员与您取得联系的呢亲亲#E-s[数字x]这个请您放心呢亲亲#E-s[数字x]			
USER	售后联系过了同意寄回维修	服务单查询	3,3,2	
USER	短信说勿使用顺丰快递但我询问快递时说只有顺丰能寄手机	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	除了这些其他也可以呀亲亲			
SYSTEM	圆通之类的不也是可以的吗亲亲#E-s[数字x]			
USER	现在不知道使用什么快递	返回方式	2,3,3	
SYSTEM	除了天天顺丰EMS其他都可以呢亲亲这个请您放心呢亲亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看还有其他什么可以帮您的吗?^_^小妹一定尽心尽力为您处理的哟#E-s[数字x]			
USER	哦好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您有什么问题，小主可以随时召唤小妹的呢#E-s[数字x]，小妹很高兴为您服务呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如果今后再遇到什么疑问，请亲亲随时来问妹子哦~妹子随时都在的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您对妹子的服务做出评价哦，谢谢!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	这个维修写的需要全部商品和发票	发票退换修改	3,4,3	
USER	我的是电子发票	电子发票	3,4,3	
USER	全部商品的话麦克风还需要寄回去吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]先科(SAST)A[数字x][数字x]英寸大功率重低音广场舞音响移动户外蓝牙拉杆音箱便携式扩音器			
SYSTEM	为了更好的解决您的问题，需要核实一下商品的信息奥，请问是这个商品吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲不要发票呢			
USER	但是发过来短信写的需要	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	不要亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	麦克风呢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	音响坏了，那麦克风退吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	不需要呢			
USER	确定哈	保修返修及退换货政策	4,4,4	
USER	就光音响是吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	恩			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	更改不了	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	要重新增加银行卡和身份证号	实名认证与解除	3,3,2	
SYSTEM	好的吧			
SYSTEM	到时候注意接听一下电话			
USER	是不是银行卡的手机号与[电话x]不同也不行	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	是的亲			
SYSTEM	您银行卡预留手机号不用了吗			
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	联系银行			
SYSTEM	给您更换一下手机号			
SYSTEM	在来修改支付密码的			
USER	之前绑定的[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	那我要重新更成[数字x]才能绑定吗	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	联系一下银行			
SYSTEM	更换一下预留手机号			
SYSTEM	您到时候注意接听一下电话吧			
SYSTEM	专员回电给您的			
USER	那我星期一去更改一下	修改订单	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	待会专员给我来电更改支付密码是吧	支付密码	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	今天[金额x]之前回回电的最迟			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	https://item.jd.com/4669576.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好，亲爱的#E-s[数字x]			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的			
USER	能把我的维修手机送回给我吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	刚刚	OTHER	3,3,3	
USER	发消息给我说要十天到三十天	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	时间太长了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	麻烦将您需要咨询的订单号发给小妹~小妹火速帮您查询~嗖~~#E-s[数字x]			
USER	我等不来	配送周期	2,2,2	
USER	[数字x]	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	您先别着急，喝口小水，小等下妹子啦，这边查询核实中呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经给售后反馈了			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您看还有其他问题需要妹子帮您解答的吗~?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	售后回复了没	审核时效	3,3,2	
USER	能尽快送回来给我吗	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	这边是留言的你			
SYSTEM	无法直接联系售后的呢			
USER	?、?	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	这边是留言的			
SYSTEM	无法直接联系售后的哦			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那个京东客服热线也是只能打给你们的咯?	联系客服	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边不是特别理解您的意思的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	可以让售后联系下我吗	联系售后	3,3,2	
USER	这是我号码	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经给售后反馈了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	怎么查看服务评价	查看评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	订单的服务评价的吗?			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
USER	我安装了空调，我要给师傅一个好评，还没填写内容就点了提交	评价晒单返券和赠品	4,4,4	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10485710]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	售后的安装师傅的吗?			
USER	能是	OTHER	4,4,4	
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的请您稍等下的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您这边可以追加评价的呢			
USER	这是服务评价吗	如何评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	服务单的追加评价的哦			
USER	在哪里	OTHER	2,3,3	
USER	看不见	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	没有的吗、			
USER	有的话我就不问你了	OTHER	2,2,2	
USER	还有别的吗	商品检索	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10485710]是这个订单的安装的吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[电话x]这边建议您拨打电话说明的呢			
USER	这是哪里的电话?	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	服务网点的电话			
SYSTEM	网点的电话			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	您看还有什么问题小妹可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	现在这台笔记本播放音乐或视频总是有杂音	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	沙沙的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	八	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您这边是想要申请维修是吗~			
USER	嗯，有线下维修店?	售后维修点查询	3,4,3	
USER	我这台笔记本工作使用，寄过去太耗时间了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[电话x]			
SYSTEM	您可以咨询一下这里是否可以线下维修~			
USER	直接打给客服吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	如果不可以的话建议您申请京东售后维修~			
SYSTEM	是的呢~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，我联系了再说吧	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	你好，发票问题如何解决	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么问题需要我帮您解决或处理的。#E-s[数字x]			
USER	我发票弄错了	发票退换修改	2,2,2	
USER	昨天下单着急没注意，发票开成个人的，我需要公司增值税专用发票	发票退换修改	3,3,2	
USER	今天收到货才发现	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	您看能否提供一下订单号#E-s[数字x]，我帮您查询相关信息哦.....#E-s[数字x]			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10157717]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	发票退换修改	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10294691]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10160060]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10160120]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10160086]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10294665]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	昨天一起下单的，部分货已经收到了	订单签收异常	4,3,3	
USER	这些都是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]和[数字x]和[数字x]和[数字x]和[数字x]和[ORDERID_10294665]和			
USER	请问要怎么操作	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]在您手里吗亲			
SYSTEM	还在吗亲			
USER	在我手机	使用咨询	2,3,3	
USER	在我手里	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的好的			
USER	是否要退回?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	https://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html			
SYSTEM	亲爱的，您的委托书没有上传哦			
SYSTEM	上传委托书通过之后才能换开哦亲			
USER	但之前都是开的啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	没要委托书啊	返修退换货发票	2,2,2	
SYSTEM	换开需要委托书哦亲			
SYSTEM	当时选择就不需要			
SYSTEM	换开就需要的呢亲			
USER	那么麻烦啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是的呢亲			
USER	不能通融一下吗	OTHER	2,2,2	
USER	我这是点错了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个是财务的规定，要是可以的我就不跟您说委托书的事情了呢亲			
USER	一直都是公司账户	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢亲			
USER	可这本来就是公司账户啊	公司转账	2,2,2	
USER	我以前也没开过其他的啊	公司转账	2,2,2	
SYSTEM	当时选择不需要，换开需要委托书哦亲			
USER	委托书弄好上传就好了是吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	是的呢亲，[姓名x]票寄回之后就可以换开了			
SYSTEM	[数字x]这个是您的号码吗亲			
SYSTEM	委托书通过之后联系您确认换开哦亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯呢亲亲，您尽快提交下哈亲			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10320709]商品ID:188057	订单状态解释	3,3,3	
USER	降价了?	商品价格咨询	2,2,2	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	现在的问题	OTHER	2,3,3	
USER	麻烦把差价退给我	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	亲爱的客户，您的商品是过了价保周期呢			
SYSTEM	没办法申请价保的呢			
SYSTEM	http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]价保规则			
USER	拜托，	OTHER	2,2,2	
USER	你这活动也太坑了吧。	价保申请流程	2,2,2	
USER	人工。	联系客服	3,3,2	
USER	那我申请退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那我申请退货。	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	洗头发头皮屑增多。	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	客服还一直不理	联系客服	2,3,3	
USER	人工。	联系客服	3,3,2	
USER	人工。	联系客服	3,3,2	
USER	人工。	联系客服	2,2,2	
USER	人工，	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您可点击“我的京东-返修退换货-申请返修退换货-立即申请-			
USER	我已经申请了。	OTHER	3,3,2	
USER	使用后头皮屑增多。	使用咨询	3,3,2	
USER	能换吗。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	人工人工人工	联系客服	2,2,2	
USER	人工客服	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户，是申请了售后呢			
SYSTEM	会有售后人员在[数字x]点之前有审核结果的			
SYSTEM	您是耐心等待一下呢亲爱的客户			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	要么补差价，	价保申请流程	3,3,2	
USER	要么换新。	价保申请流程	3,3,2	
USER	对你这个客服无语。	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户，是您的过了价保周期的			
SYSTEM	无法申请价保的			
USER	那就换新?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	要是可以的我是早就为您申请了呢			
SYSTEM	是您也申请了售后的			
SYSTEM	售后人员是会处理的哦			
USER	那你催。	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	申请时间:[日期x][时间x]			
USER	催洗衣机。	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	催一下。	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	售后人员是收到您的申请呢是会及时处理的			
SYSTEM	您放心的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

USER	有的书显示没有	OTHER	3,3,2	
USER	可以先把其他有货的发了吗	库存状态	3,3,2	
SYSTEM	三口棺材			
USER	我着急看	库存状态	2,2,2	
SYSTEM	可以的呢			
USER	嗯呢	OTHER	3,4,3	
USER	今天能收到吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	提交先发了			
USER	缺货的啥时候发都行	补货时间	4,3,3	
SYSTEM	今天不行呢			
USER	得啥时候呢	补货时间	2,2,2	
SYSTEM	预计明天到呢			
USER	帮我催催吧	补货时间	3,3,2	
USER	本来以为今天到呢	配送周期	2,2,2	
USER	营销那本我着急用	配送周期	2,2,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]，咱们尽快给您发货呢，如今天不能送到，明天也可以呢			
SYSTEM	请问您还有什么需要帮助的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10011105]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问是订单号:[ORDERID_10011105]的问题吗?			
USER	是的。我想请问一下，我这个显示器买了[数字x]个月，现在屏幕中间突然出现一条线，我应该怎么保修呢	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	是这个订单号[ORDERID_10011105]的商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等帮您看一下呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	显示您的商品全国联保一年的呢			
SYSTEM	您可以申请售后维修的，或者根据您的发票线下维修的			
USER	直接申请售后就是了吧?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	那这个多久能得到答复呢	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	提交服务单后[数字x]小时审核时间的呢			
USER	好吧，那谢谢了	OTHER	4,4,4	
USER	线下维修的话有哪些地点呢?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	您这边知道吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	售后服务电话:[电话x]			
USER	好，[姓名x]	售后维修点查询	4,4,4	
SYSTEM	这是厂商售后服务电话呢			
SYSTEM	您可以去电确认下地址			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我有问题要咨询	OTHER	2,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的这款电脑发票重新开出来了吗	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	稍等我帮您看一下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是增值税发票吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	专票	增票相关	3,3,3	
USER	之前跟已经退货的蓝光播放器发票开一块了，需要重新开票	返修退换货发票	3,3,2	
SYSTEM	您之前有联络过咱们的客服给您换开发票吗?			
USER	退回发票的时候按照电话客服说的备注了信息，跟发票一块寄回北京了	返修退换货发票	3,3,2	
SYSTEM	您的发票已经寄回我们这边了吗?			
USER	是的，昨天早上签收了	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	昨天这边刚刚签收发票吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	那您稍等下呢这边刚刚签收需要一个换开的周期呢			
USER	大概几天呢	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	这边收到后换开大概需要[数字x]-[数字x]个工作日开具并寄出呢			
USER	好吧，谢谢了，只是电脑订单上个[姓名x]就完成了	OTHER	4,4,4	
USER	尽快吧	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	好吧			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您呢?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	APP服务	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的，又见到您了，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	有个新问题	OTHER	2,3,3	
USER	京东买笔记本价保是什么样的?	价保条件	3,3,3	
USER	不太懂	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这个链接是关于价格保护的相关介绍的呢，有部分的情况是无法申请价保的呢，建议您可以点开看看:https://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]			
USER	看上一台y[数字x]的联想笔记本	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	现在起[数字x]	OTHER	2,3,3	
USER	又怕[数字x]当天[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]块钱呢，一星期的伙食费	OTHER	3,3,2	
USER	所以我就想了解下价保	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	商品链接发我看下呢			
USER	https://item.m.jd.com/product/7632577.html?&utm_source=iosapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_[数字x]&utm_term=CopyURL&ShareTm=No[数字x]GlM%[数字x]Bkx%[数字x]Bm[数字x]WdImYBRHz[数字x]LqfuE[数字x]Izz%[数字x]Bghyh[数字x]YKZiLzj[数字x]N[数字x]q[数字x]qJ[数字x]88[数字x]OlJPZQTd%[数字x]BeSKnUBDL%[数字x]B/[数字x]cwpOtrdFHnWeVQvImacQ[数字x]J[数字x]sxF[数字x][数字x]8cSAzLcsjAJkPofQWVCp[数字x]TX[数字x][数字x]cZy[数字x]%[数字x]BSZ[数字x]S[数字x]nvS[数字x]CCJwKwLeE[数字x]MP[数字x][数字x]QBQ[数字x]DQT[数字x]PiMKrQ=&utm_user=plusmember	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	稍等下，这就为您查询哈~			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	https://item.jd.com/7632577.html			
SYSTEM	是不是这个			
USER	对啊	OTHER	4,4,4	
USER	[金额x]不是[数字x]首发价嘛	商品价格咨询	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]价保周期[数字x]天			
USER	[数字x]天到不了[金额x]呀	OTHER	4,3,3	
USER	#E-s[数字x]这样看，[数字x]回到首发价的几率很大咯	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的，超期就无法价保的			
USER	那我在忍忍	OTHER	4,4,4	
USER	等到[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，可以的亲			
SYSTEM	辛苦您			
USER	谢谢你告诉我保价是[数字x]天，联想的卖家说好像是[数字x]天	价保记录查询	4,4,4	
SYSTEM	这款页面上没有说有[数字x]价保活动			
SYSTEM	所以暂时无法按照[数字x]天价保处理			
USER	谢谢你哟	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]应该的亲~			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持~祝您购物愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好，我要申请保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]小米(MI)移动电源[数字x]C[数字x]0000毫安移动电源[数字x]/大容量充电宝双USB输出双向快充聚合物适用于平板/手机等			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	其他问题，plus会员已经续费了。	PLUS会员	4,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	您的价保已经为您提交申请，以后遇到降价也可以自行提交哦，这样会更快一点的呢，具体路径:电脑端:我的订单-左侧功能栏-客户服务-价格保护;手机端:我的-客户服务-价格保护			
SYSTEM	款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的			
USER	这个价格和我买的时候相差[数字x]元、保价只反六元	价保记录查询	3,3,2	
USER	五星好评	价保申请流程	5,5,5	
SYSTEM	这个是系统自动给您申请的哦			
USER	😯	OTHER	2,3,3	
USER	这个按什么标准申请?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是这样的您下单是[数字x]然后使用了[数字x]元的东券是需要扣除的			
SYSTEM	现在商品页面是[数字x]			
SYSTEM	然后这边查看您使用了[数字x]-[数字x]的优惠券			
SYSTEM	所以只有[数字x]元的差价哦			
SYSTEM	您好收到我发的消息了吗			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10398234]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	商品介绍	3,3,3	
USER	这个订单今天送到吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x](Haier)[金额x]公斤全自动波轮洗衣机量衣进水智能双水位漂甩二合一EB[数字x]M[数字x]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	因为我只有今天在这里了，明天就不在库尔勒铁门关了	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月2[数字x]日送达			
USER	麻烦您帮我催促一下	配送周期	3,3,2	
USER	家里是九十岁的老人	OTHER	3,3,3	
USER	我走了他们不方便	OTHER	2,3,3	
USER	非常感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢，这边帮您留言催促，建议您耐心等待一下哟			
USER	这位这个洗衣机[数字x]号下单[数字x]号下午才送到	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	真的很抱歉，让您等了这么久，是我我也会着急的，确实给您带来不便了，我们一定加紧配送，还请您再稍微等待一下哦~			
USER	送到拆开后就有问题，客服帮我申请换货，昨天下午[姓名x]售后才拉走	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	拜托拜托	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10268749]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10268676]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	谢谢!还有这两个订单。也是需要今天到	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	[ORDERID_10268749]您的订单从银川[地址x][时间x]前送达			
USER	到不了只能申请取消了，因为我人不在这里了，[数字x]号的航班	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10268676]您的订单预计[数字x]月2[数字x]日送达您手中[站点x]您的订单已到达[站点x]			
USER	拜托拜托	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹温馨提示:订单一旦取消是无法恢复的，商品性价比挺高的呦，您再考虑下呢~			
USER	我人都不在这里了，怎么收货啊	如何取消订单	2,2,2	
USER	拜托您看下我的实际情况	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，那这边为您取消订单哟			
USER	我是说今天到不了再取消	如何取消订单	3,3,2	
USER	不是现在	OTHER	2,2,2	
USER	不是让您现在取消	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	好的呢，您好，后期您需要取消，可以在我的订单详情页面申请退款或取消订单哦			
USER	是让您催促一下今天到	配送周期	2,2,2	
USER	若到不了就没办法签收	拒收	3,3,2	
SYSTEM	这边为您留言催促呢			
USER	洗衣机您帮我催促一下，物理送到时间是今天	配送周期	3,3,2	
USER	非常感谢	OTHER	5,5,5	
USER	给您五星好评	OTHER	5,5,5	
USER	评价了	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了，拜托帮忙催促一下	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
SYSTEM	好的呢，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[电话x]回电话给我	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我退款方式不对	申请退款	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	现在退回来的款我无法使用	申请退款	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	之前注册的电话号码不用了	手机邮件相关问题	4,3,3	
USER	我不会弄	OTHER	2,2,2	
USER	整不明白	手机邮件相关问题	2,2,2	
USER	你把款帮我退进银行卡里	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	媛妲胖妹妹春夏装新款加肥加大码女装宽松胖MM运动卫衣[数字x]斤两件套装YD[数字x]黑色[数字x]XL			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
USER	款退回来了，但是我现在无法使用	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	你帮我退进银行卡里行吗	退款到哪儿	2,2,2	
USER	我之前电话已经不用了，现在银行卡都取消了，唯一的可以退了我老公银行卡里，要不然我用不了这个钱	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	订单[ORDERID_10026059]			
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您这边是需要提现至银行卡吗			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
USER	卡号给你呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦提供以下资料:开户名、开户支行名、银行卡号、联系方式，产生这笔余额的订单号及需要提现余额的金额给我哦，可以马上为您办理呢~			
USER	[姓名x]，农行，[数字x]金额[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	订单号就是你刚才发的这个	OTHER	3,3,3	
USER	联系方式，是这个卡号的联系方式，还是我买东西留的联系方式	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]核对卡号信息			
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边系统给您的手机发送了一个六位数的验证码，麻烦您提供一下呢			
USER	发哪个电话里了	联系配送	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	发哪个里了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	那个卡不用了	OTHER	2,2,2	
USER	就因为那个卡不用了我提现不出来这个钱，也消费不了	礼品卡使用	2,2,2	
SYSTEM	已经发送至[数字x]的			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已经帮您操作好了，京东处理周期是[数字x]个工作日，银行处理周期是[数字x]-[数字x]个工作日，还请您稍等下查询到款哦~			
USER	嗯这款直接打进我银行卡里呗	在线支付	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10042319]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请稍等，马上为您核实之前的问题处理进度			
SYSTEM	在的哦			
USER	因为产品瑕疵，昨天申请了退货，今天已收到退货款[金额x]元	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	我想请问这个退款金额是怎么计算出来的?谢谢	退款异常	4,4,4	
SYSTEM	我看一下			
USER	还有，该笔订单我同时购买了一个象印的保温杯，今天发现降价[数字x]元，是否可以申请价格保护?	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	退款[数字x]元是吧			
USER	[金额x]元	价保记录查询	4,3,3	
SYSTEM	税费没有退回哦			
USER	为什么不退	无法申请价保	2,2,2	
SYSTEM	[金额x]元			
USER	不是我本人的原因造成退货	返修退换货审核不通过	3,3,2	
SYSTEM	系统审核的，所以没有退回			
USER	是你们的产品有问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这边可以为您退回去的哦			
SYSTEM	象印降价[数字x]元哦			
USER	好的，请处理，谢谢	返修退换货处理周期	4,4,4	
SYSTEM	可以申请补偿的呢			
USER	是的，降价，申请价格保护	价保申请流程	4,4,4	
SYSTEM	一个税费的[金额x]			
SYSTEM	一个是降价			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边补偿到账短信通知您			
USER	#E-s[数字x]谢谢	返回方式	4,4,4	
SYSTEM	您等待就可以了，预计[数字x]H内到帐			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]，这都是我们应该做的#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	祝您有个阳光好心情#E-s[数字x]，请您点击小红心“#E-s[数字x]"，对我的服务做出评价~#E-s[数字x](手机APP用户点击”+“操作评价哦~)您的认可是小妹最大的动力哦~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在不在	OTHER	2,3,3	
USER	我申请退款了	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的么#E-s[数字x]			
USER	这个东西不要了	申请退款	2,2,2	
USER	卖家也不处理	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	为了更好的解决您的问题，需要核实一下商品的信息奥，请问是这个商品吗?			
SYSTEM	[姓名x](ENKOR)EW[数字x]无线蓝牙耳机苹果iphone[数字x]/[数字x]/XAir运动商务双耳入耳式迷你超小Pods手机耳机[商品快照]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	今天是周末呢			
SYSTEM	商家那边可能是不上班的哦			
SYSTEM	可能就是会有延迟处理的呢您先等待一下的哦			
USER	明天能帮我处理不	返修退换货处理周期	4,3,3	
USER	时间久了担心忘掉	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	一般是可以的呢您也是可以咨询商家客服看看的哦			
USER	商家根本就不理人	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	亲因为是周末商家可能是不上班的呢			
SYSTEM	就是没有信息的呢			
SYSTEM	明天就是周一了呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	现在没有商品自提了么?	能否自提	3,3,2	
USER	我买的东西超重了，以前可以选上门自提，现在怎么选择不了	能否自提	2,3,3	
SYSTEM	您在配送方式页面没有找到自提选项吗			
USER	没有，	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	那就是没有的呢			
USER	自提点都是些超市，都显示有运费[数字x]元	售后运费	4,3,3	
USER	我可以选择咱们的服务站自提。但是运费还是显示[数字x]元	售前运费多少	4,3,3	
SYSTEM	自提价格和配送价格是一样的呢，亲爱的			
USER	晕了，啥时候改的?	OTHER	2,2,2	
USER	还有就是现在我如果用我的另一个账号买东西，想要开增票，直接按提示提交公司资料就行了是吧?	增票相关	2,3,3	
SYSTEM	是的呢，亲爱的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	运费的话是一起开在发票金额里面?	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	是开具您实际支付的金额哈			
USER	那运费怎么算?	是否提供发票	4,3,3	
USER	木有发票怎么报销?原谅我以前买这些东西都是自提的就是害怕有运费麻烦	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	支付了运费话增票也会加上运费的金额的			
USER	好的，这样我就放心了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢，没事了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	什么时候退款	正常退款周期	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,4,3	
USER	https://item.jd.com/1294085.html	正常退款周期	3,3,3	
USER	什么时候退款	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	您好，请问有什么能够帮助您的吗			
USER	什么时间保价退款	价保记录查询	3,3,2	
USER	我申请了保价	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	退款到账周期[数字x]-[数字x]个工作日(白条分期恢复最后一期额度)还请您耐心您等待一下下哦~			
USER	能退多少款	价保记录查询	3,3,2	
USER	亲	OTHER	4,4,4	
USER	能退多少	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	方便提供一下订单号吗，这边帮您查询一下			
USER	亲	OTHER	4,4,4	
USER	我都提供两次了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	怎么还要提供	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	抱歉，这边刚更新出来			
USER	我找不到订单号了	下单后无记录	2,2,2	
USER	科龙空调的那个	下单后无记录	3,3,3	
USER	上面的记录你刷新一下吧	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲这边看到您没有申请呢			
USER	我都说让你们申请申请	OTHER	2,2,2	
USER	为什么不给我申请	OTHER	2,2,2	
USER	之前说没有发货	查询取消是否成功	2,2,2	
USER	现在又说没申请	OTHER	2,2,2	
USER	你们到底搞什么搞	什么时间出库	2,2,2	
USER	发货之后为什么不给我申请	审核时效	2,2,2	
USER	你们这样的服务能行吗	OTHER	2,2,2	
USER	价格一天一变	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	这边看到您没有申请			
USER	我为公司买个空调填进去[数字x]块钱	商品价格咨询	2,2,2	
USER	那你们都不用和我说怎么申请的吗	OTHER	2,2,2	
USER	到底是你们那边申请还是我这边申请	OTHER	2,2,2	
USER	你们京东的服务真的是太不到位了	OTHER	2,2,2	
USER	你们到底专不专业	OTHER	2,2,2	
USER	为什么不秒回我	OTHER	2,2,2	
USER	为什么不回答我问题	OTHER	2,2,2	
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
USER	有你们这样干工作的吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	还请您不用着急这边会帮您申请的			
USER	什么时间申请	OTHER	2,2,2	
USER	等你们又涨价的时候申请吗	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	已经帮您申请了呢			
USER	你们京东的电话多少	联系客服	2,2,2	
USER	什么时间能退款	正常退款周期	3,3,3	
USER	我要退差价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	差价是[数字x]元，款项按照您的支付方式原路返还，您当时怎么支付的就会怎么返还哒~退款到账周期[数字x]-[数字x]个工作日(白条分期恢复最后一期额度)还请您耐心您等待一下下哦~			
USER	好可以	OTHER	3,4,3	
USER	发票什么时间能给我更改	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我需要用退款以后的价格	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您查看一下			
USER	我要用公司的税号名称	填写发票信息	3,3,3	
USER	有没有开成个人的	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	这个订单[ORDERID_10384486]发票抬头是个人呢			
USER	你改一下吧	发票退换修改	3,3,3	
USER	永隆高新科技([组织机构x]，税号[数字x]E	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲，发票抬头名字是什么呢			
SYSTEM	好的			
USER	多长时间能开出来	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	已为您提交，[数字x]小时内开出来			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	客户给错评价了怎么更改	删除修改评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	评价无法修改可以追评			
USER	客户自己可以更改吗	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	无法修改哦			
USER	他追评对我没有帮助啊我还是扣分了	删除修改评价晒单	2,2,2	
USER	打[数字x]可以更改吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	拨打客服热线也是无法修改的呢			
SYSTEM	建议追评			
USER	只能认倒霉吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	目前评分是无法修改的			
USER	这个机制太坑人了给别人的给到我身上还无法更改	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	目前对于评价评分的规定是无法修改的			
USER	他这个单子时间比较久了现在申请不了换货或是售后可不可以帮忙给她申请的机会我给他退款处理这样评价就自动消了吧	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒删除评价但是不会删除评分的			
USER	哦这样还是扣分了	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	分数不会变化的			
USER	所有的售后单子都是这样的吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	&nbsp;删除评价不删除评分	删除修改评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	只是删除评价不是删除评分			
USER	哦明白了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢理解			
SYSTEM	顺祝您阖府安康[地址x]，[数字x]年一切都好!			
SYSTEM	您放心我并未离线，您还有其他问题，可以继续反馈，我会继续给您解决哒#E			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

USER	人工???	联系客服	3,3,2	
USER	我的订单无缘无故不见了	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	[ORDERID_10253542]	OTHER	3,3,3	
USER	现在的问题	下单后无记录	2,3,3	
USER	第三方那么牛???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有联系过卖家么亲			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	我这边帮您反馈到专员给您核实哈亲			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	凉凉	商品检索	2,2,2	
SYSTEM	联系您那个电话呢亲			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的您保持手机畅通就可以了呢亲			
USER	什么问题?	OTHER	2,3,3	
USER	怎么会这样	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	具体看咱们专员核实哦亲			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	机票业务	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?			
USER	已购机票，请问行程单多久寄送?	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询下			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10071656]商品ID:1000289361	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	飞机起飞后的[数字x]-[数字x]个工作日寄出哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	京东配送吗?	配送方式	3,3,2	
USER	还是别的快递	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	行程单是第三方快递配送的哦			
SYSTEM	一般是韵达快递			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	寄送后订单信息中能查到快递单号吗?	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	帮我看下订单	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	您的订单号不正确呢			
USER	手机号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	需要查询什么订单呢			
USER	最后的一笔	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是什么时候的呢			
USER	上个月	商品检索	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	没有订单哦			
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
USER	没有订单?	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	上个月没有订单?	下单后无记录	2,2,2	
USER	还是什么?	下单后无记录	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	最近三个月都没有订单呢			
USER	去年的帮我看下	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	??	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	也没有呢			
USER	什么订单都没有??	订单状态解释	2,2,2	
USER	你没有看错吧	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	没有的您放心呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么业务问题需要小妹为您解答的呢?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好!我机票昨天提了退票，机票是今天的，但是现在看状态还是退票审核中。这个怎么回事呢?	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	订单号:[ORDERID_10159417]	机票相关	3,3,3	
USER	&nbsp;&gt;&nbsp;订单:[ORDERID_10160853]	订单状态解释	3,3,3	
USER	两个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	旗舰店机票退票审核周期[数字x]-[数字x]个工作日您这边还在正常审核周期内			
SYSTEM	退票审核中的呢，航班起飞是不影响退票的哈，根据您提交退票时间计算的，航司审核周期[数字x]-[数字x]工作日，请您耐心等待，这边会跟进退款处理，退款完成后会有短信告知您的哈			
USER	昨天就提申请了，飞机是今天的。要是你们不通过退票申请，昨天就该给电话我说退不了	取消退款	2,2,2	
USER	那现在是能不能退呢，我想确认这个	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]旗舰店的是由[姓名x]直接审核的呢航班起飞不影响退票的，这个您可以放心的			
USER	还是说飞机已经起飞了，就当我去坐了?	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	请您不要担心，自愿退票的审核退款周期是[数字x]-[数字x]个工作日/非自愿退票的审核退款周期是[数字x]-1[数字x]个工作日，请您耐心等待，我会帮你跟进至处理结束的，退款成功短信告知您哈			
USER	恩，好的。了解了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	打开外盖了	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	打开外面箱子了	使用咨询	3,3,3	
USER	可以退货吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	看了里面发现买错了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	惠普(HP)M[数字x]fdw四合一无线黑白激光一体机QQ无线物联(打印、复印、扫描、传真、自动双面打印)			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	应该买彩色的	商品检索	3,3,3	
USER	价格一样	商品价格咨询	3,3,3	
USER	点击时候点错了	OTHER	2,2,2	
USER	应该是另一个型号	OTHER	3,3,3	
USER	到了发现上面没有彩色	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	现在你说无法换货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	只能退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	支持[数字x]天无理由退货(使用后不支持)			
USER	没有使用	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	就是搬出来看了看	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	发现不对	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	小妹帮您提交一下售后申请您看可以吗?亲爱的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	我申请了麻烦您看下多长时间人过来提货	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	预约取件时间:[日期x](周五)[时间x]-[时间x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	麻烦看下	OTHER	3,3,3	
USER	这个免费退货吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	有取件费的哦亲爱的			
USER	多少呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	这个机子	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小件[数字x]元			
SYSTEM	中件[数字x]			
SYSTEM	大件[数字x]哦			
USER	这个打印机	属性咨询	3,3,3	
USER	然后还得返回去	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	还会在退回来吗	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	别到时候再退回来	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	我换个型号得	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	来回折腾	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	需要检测的哦			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]辛苦等待了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10335105]商品ID:1248887	服务单查询	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	请问我的订单显示送货时间未到不能出库	发货时间未到不能出库	3,3,2	
USER	我没有选择送货时间吧	预约配送时间	3,3,2	
SYSTEM	刚下单几分钟			
SYSTEM	等待就好了			
SYSTEM	系统会变			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
USER	今天能到吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	今天不到			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	两个都一起明天送呢	配送周期	3,3,3	
USER	订单拆分成了两个	拆分订单	3,3,3	
SYSTEM	另外一个今天到			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好!订单号[ORDERID_10158350]取件还没取上就已经闪电退款!导致我不能申请退换货!要求再次要求快递员上门取件!	正常退款周期	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好!订单号[ORDERID_10158350]取件还没取上就已经闪电退款!导致我不能申请退换货!要求再次要求快递员上门取件!	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	稍等，这就为您查询下哈~			
USER	帮联系下配送站明天给我取货	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	已经备注			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	服务单:[数字x]由前台客户[USERID_10275476][[USERID_10275476]]点击未解决并留言给客服[USERID_10275476][USERID_10275476][日期x][时间x]			
SYSTEM	确定吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这个终止取件了			
USER	那怎么办?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	已经备注了			
SYSTEM	等售后处理哈			
USER	我的商品是要返回去的哦	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	已经备注了哈			
USER	已经闪电退款了!商品需要返回去	正常退款周期	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很荣幸此次为您服务，请问是否还有其他可以帮您?			
SYSTEM	么事儿，您客气了#E-s[数字x]，应该做的			
USER	终止取件配送站那边还能取件吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	售后会处理哈亲			
USER	是不是联系我?	联系客户	2,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	么事儿，您客气了#E-s[数字x]，应该做的			
SYSTEM	很荣幸此次为您服务，请问是否还有其他可以帮您?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	客服	联系客服	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以帮您的啊?			
USER	帮我查查订单	订单状态解释	4,3,3	
USER	[ORDERID_10438122]	订单状态解释	3,3,3	
USER	刚刚来了个短信说我京东商城这个没付款	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	小妹帮您看看哦稍等下哦[数字x]			
SYSTEM	[父原始][数字x][子][数字x][子][ORDERID_10292066]			
SYSTEM	支付的哦，这个是拆分的哦			
USER	啊	OTHER	2,2,2	
USER	意思是我付了	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	我待收货里没看到	订单状态解释	3,3,2	
USER	有这个订单	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	订单是拆分了			
SYSTEM	[数字x]个子订单			
SYSTEM	子][数字x][子][ORDERID_10292066]			
SYSTEM	这[数字x]个			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	我查不到	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	您可以查询下全部订单看下哦			
USER	付款了那就没事了	下单后无记录	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]雅培(Abbott)小[姓名x]营养配方粉香草味([数字x]-[数字x]0岁)[数字x]克(新加坡原装进口)			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]华亚(HUAYA)双轮[姓名x]腹轮腹肌轮[姓名x]腹器瘦腹锻炼臂肌腹肌家用[姓名x]身器材草绿色			
SYSTEM	对吧			
SYSTEM	实际已支付金额[金额x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子用所有的运气换来遇到您这么好的客户#E-s[数字x]#E-s[数字x]，那麻烦您为妹子的服务做出一个评价哟#E-s[数字x]~您的评价是我们最大的动力呢，谢谢您手机对话框有个+请您点击心#E-s[数字x]，给个评价哦，谢谢您#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我需要申请价格保护	价保申请流程	3,3,2	
USER	我需要申请价格保护	价保申请流程	3,3,2	
USER	我需要申请价格保护	价保申请流程	3,3,2	
USER	我要申请纠纷单	纠纷单申请	2,2,2	
USER	我需要申请价格保护	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	5020872联想(Lenovo)小新潮[数字x][金额x]英寸笔记本电脑(i[数字x]-[数字x]U[数字x]G[数字x]T+[数字x][数字x]8G[数字x]G独显FHDOffice[数字x]0[数字x]6)银【条形码:[数字x]S[数字x]Y[数字x]CDPF[数字x][数字x]HLVL】[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品么?			
USER	现在是不是降价了	价保申请流程	3,3,2	
USER	我[数字x]月[数字x]号订购的4[数字x]99	价保条件	4,3,3	
USER	现在价格是[数字x]	商品价格咨询	2,3,3	
SYSTEM	价保-[金额x]			
SYSTEM	您已经申请了价保呢			
USER	我[数字x]号申请成功了	OTHER	3,3,2	
USER	能否可以用	OTHER	3,3,3	
USER	如果不处理我就退货	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	那您现在收到商品了吗?			
USER	买的时候你们说的好，现在就是这回事了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	收到了	服务单查询	4,3,3	
SYSTEM	那您是现金支付还是刷卡呢			
USER	现在降价[数字x]	价保申请流程	3,3,2	
USER	支付宝	商品价格咨询	3,3,3	
USER	我是货到付款的	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	您是转账给配送的吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果是货到付款一般是财务对账后[数字x]-[数字x]个工作日返回京东账户余额呢			
USER	我不管	OTHER	2,2,2	
USER	如果不给我补差价我就退货	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	没有说不给您退差价呢			
USER	做[数字x]号申请成功的可以用不	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	保护价格	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您已经申请价保了啊			
SYSTEM	如果是货到付款一般是财务对账后[数字x]-[数字x]个工作日返回京东账户余额呢			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么需要为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，我在的哦，#E-s[数字x]让您久等了，请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10023304]	OTHER	3,3,3	
USER	商家说给我退运费了	售后运费	3,3,3	
USER	说退到京东余额了	退款到哪儿	2,3,3	
SYSTEM	好的，您请稍等，这边帮您查看下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可是我确实没收到啊	售后运费	2,2,2	
USER	他们说让联系京东客服	联系客服	3,3,3	
USER	他们那已经显示退回了	订单签收异常	3,3,2	
SYSTEM	请稍等，正在查询			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	商家补偿了[数字x]元余额			
SYSTEM	确实是补偿了			
SYSTEM	[数字x]元余额显示已经退到小金库里面了			
SYSTEM	可以打开小金库查询的			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	我看下	OTHER	4,4,4	
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	收到了	OTHER	4,4,4	
USER	商家一直说退到京东余额了	退款到哪儿	2,3,3	
SYSTEM	好的，收到就行了#E-s[数字x]			
USER	我光看余额了	余额查询	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哦#E-s[数字x]希望下次有机会再为您服务			
SYSTEM	请问还有其他可以为您效劳的吗?稍后请您点击“小红心”对我的服务做出评价哦，谢谢您咯#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	亲	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	这个价格保护我还是不明白	价保条件	2,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请说还有什么疑问，亲			
USER	如果明天我买了小米笔记本用的白条，分期不免息，[数字x]那天买用白条是免息的，这样会有补偿吗?	白条分期手续费	3,3,2	
SYSTEM	没有，数码价保是收货后第二天开始，[数字x]天内可以价保			
USER	亲?	OTHER	3,4,3	
USER	好的好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	怎么了，亲			
USER	没事了，知道了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	我想让阳光温暖你，用星光装点你，用美食满足你，用烟花灿烂你，用幸福淹没你~			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号小番茄很高兴为您服务，为了能为您更快捷的服务，辛苦您提供一下您的订单编号和需要咨询的问题哦~			
SYSTEM	您好，有什么可以帮到您的呢~			
USER	我申请了价保	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	辛苦您提供一下您的订单编号哈~			
USER	显示退款，但未收到	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	您别着急哈~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯呐~			
USER	提供购物订单?	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	订单[数字x]价保退款总明细\n申请时间:[日期x][时间x]\n退款金额:¥[金额x]\n退款状态:已退款成功\n返还方式:余额\n到账周期:[数字x]~[数字x]个工作日\n说明:如果您的同一订单中同时有多个商品申请价保成功，价保金额可能会合并或分多次返还，单笔价保成功的金额可能会分多次返还，请您注意查收。\n确定	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，这边帮您查看到了呢~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	返还到您的余额中了呢~			
USER	微信还是?	OTHER	3,3,3	
USER	能不能提供详细账号	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您的京东账户余额呢~			
USER	喔	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	小妹稍后给您发个服务链接，还麻烦您点进去给小妹个评价哦			
USER	[数字x]心	物流全程跟踪	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的客户，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问有什么可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	我刚才买的电视	OTHER	3,3,3	
USER	显示明天能送货	配送周期	3,3,3	
USER	你帮我看下有货没	库存状态	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10274924]这个订单吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是有货的呢这个送货前会电话预约您的呢			
SYSTEM	是预约过您了吗?			
USER	里面带壁挂架吗	包装清单	3,3,2	
USER	没有	包装清单	3,3,2	
USER	我刚买的	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	稍等下那这边帮您咨询下多会回给您配送的呢			
SYSTEM	麻烦您稍等下呢			
USER	那你帮我问下有挂架没就行了	少商品与少配件	3,3,2	
USER	预计送达时间	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个是明天上午预约下午配送的呢			
SYSTEM	麻烦您耐心等待下呢			
SYSTEM	保持手机畅通			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是什么挂架呢			
USER	墙上的壁挂架	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是买电视送的吗?			
SYSTEM	包装清单主机×[数字x]、底座螺丝包×[数字x]、天线隔离器×[数字x]、遥控器电池×[数字x]、右侧底座×[数字x]、左侧底座×[数字x]、说明书×[数字x]、遥控器×[数字x]、保修卡×[数字x]			
USER	对啊	OTHER	2,3,3	
USER	能不能不要底座，换成壁挂架	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	抱歉的呢是不能的呢			
SYSTEM	是赠送啥不支持修改的呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还有什么可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问我这个耳机保修不	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10012931]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	，质保期为:一年质保			
USER	有一只已经坏了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	可以提交售后维修申请的哦			
USER	是保修的吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	售后在哪儿	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	您可以直接在“我的京东”-“客户服务”-“返修/退换货”中申请售后就是，我们会帮您把问题处理好的。#E-s[数字x]			
SYSTEM	在质保周期内商品质量问题是保修的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢，能为您服务是妹子的荣幸#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	麻烦您保持电话畅通，耐心等待下售后同事审核处理呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问还有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	先取消订单吧	如何取消订单	3,3,2	
USER	我这边地址写错了	如何取消订单	2,3,3	
USER	先取消订单吧	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	您好，亲爱的有什么可以帮助您的呀#E-s[数字x]			
USER	我重新下单	如何取消订单	3,3,3	
USER	[ORDERID_10310965]	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	我看已经取消了哦			
USER	让师傅先别送了	预约配送时间	3,3,3	
USER	我看还在派送的哦	预约配送时间	2,3,3	
SYSTEM	配送会拦截的您也可以拒收的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问您，还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	亲我还有前几天买的东西发票有点问题	发票退换修改	3,4,3	
USER	[ORDERID_10300551]	补发票	3,3,3	
SYSTEM	是什么问题呢			
USER	这个订单里面有一个婴儿米粉需要单独开局发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	十分抱歉呢这个不能哦			
USER	发票的抬头填写错误了	发票退换修改	2,2,2	
USER	而且退货的时候发票一起给你们师傅带走了	返修退换货发票	2,2,2	
SYSTEM	是已经取走了，额?			
USER	嗯是刚才给你发的那个订单里面太里面了有一个东西需要退货然后我别的不需要退退货的那个人他他不是那个发票是整体的全部明细吗那个发票被带走了	返修退换货发票	2,2,2	
SYSTEM	对拿走后给您改过发给您			
USER	啥时候发给我呀怎么发给我	返修退换货发票	4,3,3	
SYSTEM	到时候邮寄给您的			
USER	嗯你们知道每个客服说的都不一样算了我也不跟你说了我需要人工人工电话	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	这边是一样的			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[数字x]这个订单	OTHER	4,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[数字x]这个订单	OTHER	4,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，您好			
USER	咨询这个[数字x]这个订单	订单状态解释	4,3,3	
USER	刚才你们客服打电话给我讲给我消息	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	亲，请问您要咨询什么问题呢			
USER	什么时候送到	配送周期	3,3,3	
USER	明天?	配送周期	3,3,3	
USER	现在到哪里了	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	价保	价保条件	3,3,3	
USER	价保	价保申请流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10196170]	价保申请流程	3,3,3	
USER	旧订单	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等这边为您处理一下			
USER	新订单	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10266648]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，是哪个商品降价了呢?			
USER	主板	OTHER	3,3,3	
USER	主板	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您好，您方便下一个和旧订单[ORDERID_10196170]一模一样的订单么，这边系统申请无法通过			
SYSTEM	是降价了多少呢?			
USER	[数字x]	商品检索	4,3,3	
USER	不行，有缺货的	库存状态	4,3,3	
USER	不能完全一样	为什么显示无货	2,3,3	
SYSTEM	您好，这个主板在原订单里您实际支付[数字x]元，新订单是[数字x]元的，是没有降价的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	问你个事	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	您好~			
USER	为什么下单之前永远找不到客服下单之后就有了????	OTHER	2,2,2	
USER	??????	OTHER	2,2,2	
USER	????????	下单后无记录	2,2,2	
USER	解释下?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个不是啊			
USER	永远都是机器人	OTHER	2,2,2	
USER	为什么	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个您可以说转人工呀			
USER	另外点的进来还是这里啊有啥不一样啊	商品比较	2,2,2	
SYSTEM	这个您点的是联系商家客服，可联系京东客服不一样的哟			
USER	你们是京东?	OTHER	3,3,3	
USER	和商家什么关系	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	我们是京东客服哟			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那买东西还咨询你们还是他们	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个根据您的商品类型哟~			
SYSTEM	自营商品是可以点击进入客服中心咨询的哟~			
USER	他们的东西你们都懂吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个不是说所有都懂，但是呢还是为为客户尽力查询解答的哟~			
SYSTEM	商家的商品最了解的还是商家哟~			
USER	那他们商家为啥永远联系不上啊	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	这个就不能确定了，商家的客服您也可以联系到的~			
USER	永远在忙	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	这个不太了解商家客服的在与不在哟~			
USER	你们不管理吗?	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	这个是商家客服，我们管理不了的呀~			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;未解决问题，用户体验感极差

USER	https://item.jd.com/5089235.html	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我新买的iphnoex	OTHER	3,3,3	
USER	我激活之后在手机上更新最新系统	使用咨询	2,3,3	
USER	然后出错了	使用咨询	2,3,3	
USER	显示链接itunes	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，麻烦您提供下订单号哦，方便为您更快的查询呢~~			
USER	[ORDERID_10146196]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等哦，小妹马上为您查看			
USER	昨天拿到的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]AppleiPhoneX(A[数字x])[数字x]GB银色移动联通电信[数字x]G手机			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	我只是更新下系统然后就出问题了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	现在系统恢复不回去了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	建议您咨询一下			
USER	全国的售后吗	售后维修点查询	3,3,2	
USER	还是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	我要退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我自己去找售后?	联系售后	2,2,2	
USER	又不是我的问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	图片离开了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	图片裂开了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	退货什么流程	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您可以在APP-我的-退换/售后-进入后按操作提示填写申请			
SYSTEM	提交后审核时效:[时间x]前提交了返修退换货申请，会在当天[时间x]前给您审核的，[时间x]后提交的返修退换货申请会在第二天[时间x]前审核的，具体售后审核为准哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	然后自己出运费?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	您好，售后运费的问题是这样的，如果是质量的问题，运费是由我们承担的，如果是您那边的原因的话，运费是由您自己承担的。如果是我们的问题由您垫付的运费后期我们是会以京豆、余额的形式返回到您的账户里面的，还请放心!			
USER	审核通过了会给地址我寄回去就行了是这样吗	返回地址	3,3,2	
SYSTEM	对的			
USER	你们收到才会退款?	售后运费	4,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	是这样吗	OTHER	3,3,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	你们换货的流程呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	也是收到之后才能换吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	一样的哈			
SYSTEM	对的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好我拍了三件东西里面美宝莲遮瑕笔型号拍错了	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	还没出库	如何取消订单	3,3,2	
USER	可以帮忙更改一下吗	修改订单	3,3,2	
USER	人工客服	联系客服	3,3,2	
USER	???	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	您是要改什么那			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10070340]商品ID:4451666	订单状态解释	3,3,3	
USER	这款拍的型号是[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	我想拍的是[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	没太仔细看	OTHER	3,3,2	
USER	可以更改吗	修改订单	3,3,2	
USER	才拍完的	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	是不可以的那			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	不能更改商品的信息的那			
USER	那怎么办啊	配送方式	2,2,2	
USER	那能这个订单都取消吗	如何取消订单	3,3,2	
USER	我再重新拍	如何取消订单	2,3,3	
USER	现在能取消吗	如何取消订单	3,3,2	
USER	还是后期可以退换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	在吗亲	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您可以重新下单的那			
SYSTEM	商品还未出库的那			
USER	怎么重新下单	如何取消订单	4,3,3	
USER	主要这单怎么取消	如何取消订单	2,2,2	
USER	??	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	妹子帮您取消，您看行吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呐			
USER	这订单全部取消	如何取消订单	3,3,2	
USER	因为我买的那素颜霜就剩一个了	如何取消订单	3,3,3	
USER	如果取消了	如何取消订单	3,3,2	
USER	我还可以拍吗	购物流程	3,3,2	
USER	还能拍到哪	如何取消订单	3,3,3	
USER	吗	OTHER	3,3,2	
USER	???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	具体看库存了那			
USER	我拍的是最后一个	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	嗯呐，那就没有了那			
USER	如果取消完系统那边还会显示有一个吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这边妹子看不到的那			
SYSTEM	您可以查看下哈			
USER	取消完了订单?	查询取消是否成功	2,2,2	
SYSTEM	正在取消哈			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	还要多久啊	取消订单受理时间	2,2,2	
USER	亲可以不取消了吗	恢复订单	3,4,3	
USER	我看我要的买型号没有货	库存状态	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	在吗在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好了那			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	正在退款中的那			
USER	没事我又拍了谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯呐，您客气了那			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	一会钱会自动退到帐上?	退款到哪儿	3,3,2	
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	zaim	OTHER	2,3,3	
USER	发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	zaim	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	想要电子发票	电子发票	3,4,3	
USER	订单号[数字x]	查看发票	4,3,3	
USER	需要保修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您说的是发票照片吗			
USER	这个没有电子发票吗	电子发票	3,3,2	
USER	应该有的吧	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	我们是开的纸质发票随货一起呢			
SYSTEM	所以没有电子			
SYSTEM	只有发票照片哦			
SYSTEM	可以作为保修的呢			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	那怎么有的有电子发票	电子发票	4,4,4	
USER	您发我邮箱吧	电子发票	4,4,4	
USER	[邮箱x]	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	好的，[数字x]小时内发送到			
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	为什么有的有电子发票呢	电子发票	3,4,3	
USER	这个怎么是发票照片	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	发票是客户下单选择			
SYSTEM	您这个订单选择是纸质发票			
USER	然后就没有电子发票了	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	去年[数字x]月份时候开的是纸质			
SYSTEM	是的			
USER	也不能补开?	补发票	2,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	如果选择电子的呢	补发票	3,3,3	
USER	可以抑制补发?	补发	3,3,3	
USER	一直	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不可以哦，目前今年财务升级上海区域不开具纸质发票			
SYSTEM	电子发票不存在丢失			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10243747]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我想取消重新下单	如何取消订单	3,3,2	
USER	怎么操作	如何取消订单	4,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	非常抱歉此单查看已报关成功了全球购海外采购涉及清关，无法取消和修改的			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	不用取消了	恢复订单	3,3,2	
USER	什么时候能送到	配送周期	3,3,3	
USER	是正品吗	正品保障	3,3,2	
SYSTEM	请您放心哈			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	京东全球购商品都是有正品保证的			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您的购买的订单是直邮的商品，采取的是个人物品清关模式，正常下单后[数字x]-[数字x]天会清关送达口岸，[数字x]-[数字x]天送达客户手里，目前还没有到达境内，所以暂时订单还查询不到相应物流信息，后期送达交付我们的境内物流配送，就可以显示相关的物流信息的，请您耐心等待哦!#E-s[数字x]7#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我的发票昨天邮寄回去了	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	但是我只是邮寄发票，没有备注要修改的内容	发票退换修改	3,3,2	
USER	您那边是有备注的吧	发票退换修改	4,3,3	
USER	亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边是没有备注的呢亲亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那怎么办呢?昨天只是给我发信息今天又给我发让我备注但我已经寄回去了	下单备注	2,2,2	
USER	[站点x]尊敬的客户您好，请您将发票邮寄到:北京[地址x]收件人:北京票据组收，电话:[数字x]邮编:[数字x]，附带纸条说明订单号和如何修改和寄回信息，请勿使用平邮、挂号信和到付，祝您购物愉快!	返修退换货发票	3,3,2	
USER	[站点x]尊敬的客户您好，订单[ORDERID_10269977]请您将此单发票寄回，并附上纸条备注具体修改信息~~请勿使用到付和平[地址x]。祝您购物愉快!	机票相关	3,3,3	
USER	只是给我发的两条信息	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	是的啊亲亲			
USER	我邮寄回去了	服务单查询	3,3,2	
USER	但是今天早晨才给我发的让我写备注的信息	返修退换货处理周期	4,3,3	
SYSTEM	您没有附上说明，这个财务不知道您寄回的是什么意思呢亲			
SYSTEM	您稍等下哈			
USER	好但是第一条短息没写	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	让我备注	下单备注	4,3,3	
SYSTEM	您可以提供一下订单号吗亲亲			
USER	订单号:[ORDERID_10269977]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
USER	多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	稍等下哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我正在帮您联系呢亲亲			
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	帮您联系了亲亲			
SYSTEM	这边说没事的亲亲			
SYSTEM	财务已经记录了下来哦钱			
SYSTEM	记录下来了哦亲亲			
USER	好哒	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	麻烦你啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问您还有其他需要帮助的嘛#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?			
USER	我要是退机票的话能全款退吗还是收手续费的	团购退款	3,3,2	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10095445]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等亲			
SYSTEM	退票规定航班预计离站时间前[数字x]小时(含)前，收取[数字x]%退票费;航班预计离站时间前[数字x]小时(不含)后，收取[数字x]%退票费			
SYSTEM	具体以航司为准的呢			
USER	ok明白	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那您这边需要办理退票吗			
USER	不需要了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	能退差价的吗	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	亲指的是什么呢			
USER	机票	机票相关	3,3,3	
USER	差价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	机票是不退的哦航司价格都是随定随售的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	差价不能退吗	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	是的亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	机票是不支持价保的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好，裤子有点肥了……	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，这个裤子有些肥了	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10447870]这个订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	想换小一号的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我正常穿[数字x]的，可是这里面没有[数字x]这一项呀	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您可以申请售后服务单，换货哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	申请换货了	服务单查询	3,3,2	
USER	今天能来吗?	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	需要等审核通过哦			
USER	哦，好的，那我等等看看。	OTHER	4,4,4	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	就这个，没其他的啦	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，请问需要行程单怎么办?	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	我的行程单怎么在机场打印不了?	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10065743]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	目前自营机票是不支持在机场打印行程单的哦，亲亲			
SYSTEM	由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以我们提供支付链接，费用[数字x]元作为快递费用为您补开打印，建议您下次下单时候勾选行程单(行程单是需要在乘机后[数字x]天内开具的哦，超出[数字x]天内是无法打印的哈)#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达#E-s[数字x]9#E-s[数字x]9			
USER	[ORDERID_10077050]	OTHER	3,3,3	
USER	我付过[数字x]元了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	邮寄信息:陕西[地址x][数字x][姓名x]			
SYSTEM	是不			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]元邮费也有发票吧?	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	有的哈，亲亲			
SYSTEM	补寄行程单是会在支付运费后，是会在次日有寄出单号，有寄出单号短信告知			
USER	会发短信给收件的手机，对吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯，是的哦，亲亲			
USER	哦，好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	再请问下	OTHER	2,3,3	
USER	购买非京东自营的机票，是不是就能在机场打印行程单了?	机票相关	2,3,3	
SYSTEM	只能是航司旗舰店的是可以在机场打印行程单的哦			
USER	哦，明白，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱哒，来都来了，用你发财的小手给我一个评价吧，谢谢!#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想修改一下收货地址	修改订单	3,3,3	
USER	收货地址修改为重庆[地址x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]是这样的，订单生成后系统会根据您的地址自动分配物流和库房，为了保障客户的隐私，也为了更快给您送货，我们客服这边是没办法修改的呢			
SYSTEM	[站点x]请问您的新地址是哪里呢，#E-s[数字x]如果和原地址是在同一个区的话，麻烦您和配送师傅协商一下哦，如果超区的话小妹的洪荒之力也是木有办法的，真心希望您谅解小妹哦，辛苦您按照原地址收货或者家人朋友代为签收一下			
USER	重庆市不同区	修改订单	2,3,3	
USER	我刚刚下的单，都不能修改吗	修改订单	3,3,2	
USER	麻烦你及时回复好吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问距离远么			
USER	[数字x]公里左右	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	系统不支持哦			
SYSTEM	请问可以找朋友代签么			
USER	不能，是给公司代买的，比较着急用	配送周期	2,2,2	
USER	我什么时候能看到快递员的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	需要到站点之后的			
SYSTEM	此单核实还没有发货			
SYSTEM	建议您可以此单申请退款的			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这样比较保证的哦			
SYSTEM	建议您考虑下哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	在不	OTHER	2,3,3	
USER	请尽快给我发货	什么时间出库	2,2,2	
USER	孩子奶粉马上没有了	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好，订单支付后信息直接推送至海关，预计[数字x]个工作日清关发货，[数字x]-[数字x]天之间送达的哦#E-s[数字x]海关清关速度快的话，[数字x]-[数字x]天也可能的哦			
SYSTEM	清关后一定会尽快配送的哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	什么意思，今天不能发货吗	什么时间出库	2,2,2	
USER	明天也不能发吗	什么时间出库	2,2,2	
USER	?	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	您好，海关清关的速度无法把控的哈，清关速度快，咱们的速度也会提高的哦			
USER	现在保税区没有了吗	库存状态	3,3,2	
SYSTEM	您好，是保税区备货的哦，全球购的商品是需要海关清关审核放行发货的哈			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	大约几天到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	祝宝宝健康成长，快乐每一天哦#E-s[数字x]请问还有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	预计[数字x]个工作日清关发货，[数字x]-[数字x]天之间送达的哦#E-s[数字x]海关清关速度快的话，[数字x]-[数字x]天也可能的			
USER	哦哦，我们一直喝这个奶粉，请尽快吧	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯，放心哈，一定会尽全力配送的哦			
SYSTEM	还需要您多多支持京东哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	都给我发正品，我看有的说真假混发	正品保障	2,3,3	
SYSTEM	不会的，您放心，都是可以保证[数字x]%海外原装正品的哦			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询商品	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲有什么可以帮助您的吗?			
USER	我想找一加客服什么办呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您在一加的官网查看哦			
USER	我的手机进水了，又不知道坏什么	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我不会	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个的话建议您咨询商家客服哦			
USER	刚才一加客服说你们京东有维修点	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	对的哟			
SYSTEM	您能提供您的订单号吗?			
USER	等下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	[ORDERID_10001656]	OTHER	3,3,3	
USER	保修过了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我只想修费什么给	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是要给的哦			
USER	在那里有扣的，在账号上扣还是给现金	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这个是您自行支付哦哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	维修的时候，我需要刷刷系统需人收费的吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	还有的话过了质保期的商品我们京东没有维修这个业务可能需要您到线下的实体店维修哦			
USER	我都想去线下的实体店维修，但是广州没有	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	这个我们这边没有这个过了质保期维修的业务呢			
USER	不是吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	对的这边的话咨询了售后那边是没有这个业务的哟			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您还有什么需要帮助的吗			
USER	没了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在的哦			
USER	开通京东配送	配送方式	3,3,3	
USER	那个货到付款对吧	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	如果您需要开通京东快递，请您提供一下商家ID，商家名称，所属区域，是否有签署京配合同，商家联系人姓名，电话，商家所经营的品类，发货具体城市(并非省份)			
SYSTEM	亲爱哒，是需要开通京东快递，和货到付款[数字x]个服务是吧			
USER	开通货到付款就可以申请京东袋了吗?	货到付款	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，您是指京东的防水袋吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，开通后，就可以申请了呢			
USER	好的那开通	开箱验货	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请您提供一下商家ID，商家名称，所属区域，是否有签署京配合同，商家联系人姓名，电话，商家所经营的品类，发货具体城市(并非省份)			
USER	商家ID&nbsp;[数字x]&nbsp;&nbsp;商家名称&nbsp;[USERID_10876170]&nbsp;&nbsp;&nbsp;商家联系人姓名&nbsp;&nbsp;[姓名x]&nbsp;&nbsp;电话&nbsp;[电话x]&nbsp;商家所经营的品类&nbsp;&nbsp;汽车用品&nbsp;内饰&nbsp;&nbsp;&nbsp;	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，好的呢			
SYSTEM	我们会反馈销售人员的哦			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日内与您电话联系的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不用谢的呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还请稍后点击小红心#E-s[数字x]对我的服务做出评价哦!祝您订单大卖，收钱收到手软哦			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10393936]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	我这货是怎么回事?	订单状态解释	2,2,2	
USER	订单出了什么问题	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我的订单不知道为什么没了信息	下单后无记录	3,3,2	
USER	物流信息没有了	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	怎么回事?	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	如果是断货为什么可以拍?	为什么显示无货	2,2,2	
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10393936]			
SYSTEM	[站点x]您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
SYSTEM	订单在路上的哦			
SYSTEM	亲爱的			
USER	有客户联系我说山东那边有问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	京东物流从来没有这么慢过	配送周期	2,2,2	
USER	这次购物很不满意	OTHER	2,2,2	
USER	客服联系我了，说可能出现断货，也不一定，具体不了解	OTHER	2,3,3	
USER	所以我联系您	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	目前这边查询是有同事帮您催促物流的			
SYSTEM	这边也辛苦您在等待下呢			
USER	都几天了啊?	OTHER	2,2,2	
USER	我还等着用呢	配送周期	2,2,2	
USER	不能无休止等待下去	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	这边反馈卡配送催促			
SYSTEM	[数字x]小时内给您回电			
SYSTEM	您看行么			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	收货人的手机号可以联系到您吧			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这边还请您耐心等待下呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没问题	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	终于等到您，还好我没放弃.....优美的歌声在响起，快乐的心情天天伴，企业售前采购小路路，为您服务!#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，亲爱的，有什么可以帮到您的?			
USER	想问问订单:[ORDERID_10344052]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单原来的付款码我如何可以再次看到呢?	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]怎么了			
USER	现在网页我没法再开了	OTHER	2,2,2	
USER	付款信息没记录	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	点击付款按钮，选择线下付款			
SYSTEM	即可再次获取页面的汇款识别码哦			
USER	好的，看到了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]客气			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹在此向您问个好，身体倍健康，心情特别好，好运天天交，口味顿顿妙。祝您:好运挡不住，财源滚滚来!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	这个坏了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	https://item.jd.com/3008175.html	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这个坏了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10004986]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个耳机又坏了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]酷狗(KUGOU)小酷M[数字x]无线运动蓝牙耳机磁吸入耳式耳机超长续航全金属轻小雅黑			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	之前给您换新的商品是出现什么质量问题了呢亲爱的			
USER	现在耳机关了还会唱歌	OTHER	2,2,2	
USER	?	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	您看这边帮您提交一个维修服务单您看可以吗			
USER	得几天	OTHER	3,3,3	
USER	明天我就要去外地	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	一般维修周期是[数字x]-[数字x]天的哈			
USER	那你提交服务单什么时候好	返修退换货处理周期	3,4,3	
SYSTEM	这边现在为您提交			
USER	提交过去了我把东西给了东东快递是不是就好了	返回方式	3,4,3	
USER	京东快递	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边为您安排上门取件您看可以吗			
USER	一会我把东西送过去吧	配送方式	3,3,3	
USER	一会我还有事	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是要送到咱们自提点是吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	就是说我能不能把这个东西修好之后改个地址	修改订单	3,4,3	
USER	因为之后不在家能不能送到我上班的地方	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	您看您这边的收货地址是需要修改哪里的呢			
USER	河南省新郑市双湖大道河南检察职业学院	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	电话需要修改吗			
USER	不用	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的哈			
USER	现在我送过去就可以了吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，是河南省新郑市吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	河南省新郑市龙湖镇双湖大道河南检察职业学院	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	河南[地址x]			
USER	en	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经为您申请了			
SYSTEM	已经为您审核通过了哈			
USER	我直接给他送过去就行了吧	返回方式	4,3,3	
SYSTEM	还请您在七天内把商品送到自提点哈			
USER	好谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10210015]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我东西没收到也没有电话	联系配送	3,4,3	
USER	怎么看显示是签收了	订单签收异常	4,3,3	
SYSTEM	真的抱歉的哦			
SYSTEM	请问整单没有收到			
USER	对啊	OTHER	2,2,2	
USER	但你看我的记录	订单签收异常	3,3,3	
USER	为啥是什么电子签收?	订单签收异常	2,2,2	
USER	也没有人联系我?	联系客户	2,2,2	
SYSTEM	辛苦您消消气哈			
SYSTEM	此单妹子联系配送核实明天中午[数字x]点之前给您答复可以么			
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦给我联系一下是什么情况，别整单送错了	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	嗯嗯请问您的电话是订单上面的么			
USER	对，我原来用这个地址一定过，可以收到	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	哦哦			
SYSTEM	辛苦您保持手机畅通哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	电话和地址都对，好的，麻烦尽快帮我联系下#E-s[数字x]	配送周期	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯请您放心哈			
SYSTEM	这个我们会对您负责的哦			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	实在不好意思这么晚还让您操心哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	祝您工作愉快天天好心情早点休息晚安			
USER	因为京东都是隔天到，今天没到也没信息，我就觉得很奇怪	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯请您放心哈			
SYSTEM	这个肯定帮您解决哦			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你就说退得了不嘛	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我怎么刚买了包你们就少了几十块啊!是不是应该返给我呀?	退款异常	2,2,2	
USER	我刚收到今天一看你们的优惠就出来了	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	小妹帮您查询[数字x]-[数字x]分钟，请稍等			
USER	好的、谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我原来买了其他东西买贵了、他都会返给我的呀	价保申请流程	2,2,2	
USER	我也只希望把我买贵的那部分返给我就好了	价保条件	3,4,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您重新提交订单不用付款，信息和之前的订单一致选择在线支付给我订单号，如果有差价的帮您手动处理下			
USER	可是我的包已经收到了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	恩			
SYSTEM	按照我发的操作就行了			
USER	好吧!	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我已经重新下单了	OTHER	4,3,3	
USER	看见了吗?	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	订单号多少呢			
USER	[ORDERID_10084301]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你不会又给我寄一个来吧!	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	取消吧			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	返给我吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]元，款项原路返回一般[数字x]-[数字x]个工作日左右到账，您之后注意查收			
SYSTEM	[ORDERID_10072053]			
USER	好的、谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	返在那里啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	京东余额的			
USER	可是我京东的电话号码不是这个、我还能用吗?	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	如果之前手机号不用了，可以重新修改手机号，验证支付密码后使用的			
USER	我弄过他就是要原来的验证码、原来手机已经注销	手机邮件相关问题	2,2,2	
USER	你发微信红包给我好吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	那您提供现在的手机号帮您反馈转接专员给您修改下			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	我就是更改了几次改不了、谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	为了更好的为您处理此问题，小妹帮您转接给专业团队客服为您提供更为专业的解答，还请您稍等[数字x]分钟时间哦~#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	好、谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10211058]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	订了三包只收了一包	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10211058]			
USER	还有两包呢?	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	这个订单吗			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10211058]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等呢			
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	您收到一个包裹是吗			
SYSTEM	您可以仔细查看一下哟			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还是没有对吗			
USER	里面只有一包	少商品与少配件	3,3,3	
USER	糖	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
USER	买的是[数字x]包	包装清单	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	那这边给您申请补件			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的退货地址写哪里	返回地址	3,3,2	
USER	订单业务咨询	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好刚才京东客服给我打电话没接到	联系客户	3,4,3	
USER	我的退货地址写哪里	返回地址	3,3,2	
USER	小米鼠标	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
SYSTEM	您这边提供下订单号哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10558078]商品ID:3633865	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等下哦，小妹正在帮您查询呢			
SYSTEM	您这边收货地址是河南[地址x]			
SYSTEM	这边您是已经签收了吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我要退货啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	退货地址?	返回地址	3,3,2	
SYSTEM	退货?			
USER	是啊，不是七天无理由退货的吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	那您这边就留意京东的来电哦			
USER	直接把退货地址发给我不就行了吗	返回地址	2,2,2	
USER	还打什么电话啊	联系售后	2,2,2	
SYSTEM	这边会有客户反馈的			
SYSTEM	所以会给您来电			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10013868]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	为什么路由器[数字x]用了一段时间延迟很高	OTHER	4,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱滴，还请您耐心等等一下，这边妹纸正在全力查询中，么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保‘			
SYSTEM	亲爱的确实商品问题这边帮您申请售后可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，发一下订单收货人，地址，电话，这边妹子核实之后，再次申请这个售后哈，辛苦您提供一下			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	合肥[地址x][数字x]号楼[数字x]室[数字x]号楼[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	亲爱滴申请的维修			
SYSTEM	维修地址还是这个吗?			
SYSTEM	上门取件还是送货去自提点还是寄快递呢?			
USER	上门取吧	返回方式	3,3,3	
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	上门取件有取件费			
SYSTEM	确定的话妹子申请了?			
USER	多少	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	小件[数字x]元			
USER	维修需要多长时间	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]~[数字x]天内这是大概时间这边都是尽快处理的额			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不能直接换吗	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	亲爱滴确实是已经超了换货时效			
USER	那合肥这边有维修的地方吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱滴这个供应商客服暂时下班了			
SYSTEM	需线下售后吗、。			
USER	我可以直接送到小米售后那边维修吧	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	亲爱滴也可以嗯联系厂家售后			
SYSTEM	您看还有什么问题需要妹子给您处理的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10295928]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好请问是咨询订单的什么问题呢#E-s[数字x]			
USER	这个东西能不能帮我催一下	配送周期	2,2,2	
USER	我五点就下班了	配送周期	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10295928]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户您稍等哦这边给您看一下哦			
USER	怎么样	OTHER	4,3,3	
USER	能不能催一下	配送周期	2,2,2	
USER	五点前送达	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	看了下是预计五点开始送货的呢			
USER	那算了吧	OTHER	2,2,2	
USER	不要了	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	等不了了吗#E-s[数字x]			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
USER	我申请退款了	申请退款	3,3,2	
USER	你看一下	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
USER	什么时候退款?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
SYSTEM	一个工作日审核退款的#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，京东[数字x]号客服很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	订单取消了怎么还没有退款	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10317531]是这个订单吗?			
USER	我没记住就是订的手工麻薯那个	正常退款周期	3,3,2	
USER	两盒	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	是[数字x]开头的	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10316425]商品ID:1336881	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，您这个订单这边显示并没有提交退款申请啊			
USER	怎么提交退款申请	申请退款	3,3,2	
USER	要不是你们重新给我发	申请退款	2,3,3	
SYSTEM	我的订单，订单详情，售后申请			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	可不可以重新发过来	如何取消订单	2,3,3	
USER	取消订单是因为手机号码弄错了	如何取消订单	3,3,2	
USER	我怕收不到	如何取消订单	2,3,3	
SYSTEM	您好，这边您的申请已经提交成功			
SYSTEM	正在等待配送回应			
SYSTEM	您好			
USER	是退款申请提交成功还是?	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10316425]商品ID:1336881	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10316425]您的这个订单申请刚刚提交，正在审核			
SYSTEM	[ORDERID_10317584]这个订单还在等待付款			
USER	信息不用更改么?	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	您指的信息是什么?			
USER	那个退款还没来又等待付款	正常退款周期	2,2,2	
USER	手机号码	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	您的两个订单			
USER	没有订单详情那	订单状态解释	2,2,2	
USER	都找不到	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，您说的是哪个订单啊			
USER	都取消了我去哪找	查询取消是否成功	2,2,2	
SYSTEM	您好，[ORDERID_10316425]这个订单是您取消了的那个订单			
USER	本来还可以在待收货里面看到	订单历史记录查询	2,3,3	
USER	现在看都看不到了	下单后无记录	2,2,2	
USER	不是这三个	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您现在的问题是什么#E-s[数字x]妹子这边有点搞糊涂了			
USER	那边把货发出来了到株洲县了可是我手机号码没写对就取消了订单	如何取消订单	2,2,2	
USER	现在货也没有派送退款也没来	查询取消是否成功	2,2,2	
SYSTEM	两个手造麻薯组合是吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的商品正在派送的途中被取消的			
USER	就是这问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在昨天刚刚审核完成			
SYSTEM	建议您耐心等待			
SYSTEM	需要货物回到仓库后才会给您退款			
USER	大概多久	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	仓库收到货之后，[数字x]-[数字x]天左右就会给您退款			
USER	到时候没有发过来找谁?	什么时间出库	3,3,2	
SYSTEM	您回来找我们就可以#E-s[数字x]			
USER	好的谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您还有什么别的问题需要妹子帮忙解答的嘛?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，要客户耐心等待。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好小妹在的呢!			
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的呢			
SYSTEM	掌柜大人您好~小二超暖心很高兴为您服务!#E-s[数字x]			
USER	我的退款什么时候处理	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	给妹子提供下您的订单号哦，这边查一下呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
SYSTEM	亲这个退款已经完成了呢			
USER	钱没退	正常退款周期	3,3,2	
USER	[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
USER	二袋农夫鲜大米	OTHER	3,3,3	
USER	我没收到款	配送周期	3,3,2	
USER	你们也没打过电话过来	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲这个是退到余额的呢			
USER	余额在哪里?	余额查询	2,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
SYSTEM	余额[金额x]元			
SYSTEM	这边可以为您提现哦			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	请您提供下您的银行卡号，开户人姓名，和银行卡名称			
USER	那你帮我体现	余额提现	4,4,4	
USER	提现	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	邮政储蓄，[姓名x][身份证号x][数字x]	余额提现	3,4,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边为您操作提现成功之后短信告知哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他需要帮助的吗?亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	小妹这边有什么能够帮助您的呢?嘻嘻			
USER	你好，	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	为什么我看不了商品评价了	查看评价晒单	2,3,3	
SYSTEM	麻烦提供一下订单号可以吗			
USER	没下单子	评价晒单异常	3,3,2	
SYSTEM	怎么的了?不能看评论吗?			
USER	一点开评价就显示什么过滤掉没价值评价啥的	评价晒单异常	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]然后呢?。			
USER	然后全是些几个字的那种评价	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	这边是什么产品什么店铺呢			
USER	自营的	自营与第三方区别	3,3,3	
USER	u盘的	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢什么东西呢			
SYSTEM	您直接给我连接可以吗			
USER	刚才试了一下有能看了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	链接			
SYSTEM	哦哦好的呢可能就是一点小问题呢			
SYSTEM	您好请问这边还有什么能够帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快啦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好买的洗衣机没几天降价[数字x]去申请价保告诉没降价不给通过	无法申请价保	2,2,2	
SYSTEM	我看下，您稍等			
SYSTEM	您的订单号是多少呢			
USER	[ORDERID_10303304]	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[ORDERID_10311599]	价保申请流程	3,3,3	
USER	买了两台	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在商品价格为[数字x]的呢			
USER	昨晚上[数字x]我那时候申请没人上班啊	OTHER	2,2,2	
USER	[ORDERID_10324983]	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	您实际支付价格为[数字x]的呢			
USER	这是昨晚的订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个为[数字x]的呢			
USER	对啊这不降价[数字x]了么	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	那您现在又购买的这台是需要购买吗?			
USER	你要是能给我价保大家都不用麻烦了昨晚的订单我就取消	价保条件	3,3,2	
USER	不是只是如果不给价保就买了这个退了已经收到的货	价保申请流程	2,3,3	
SYSTEM	我现在为您申请下价保，您等待下			
USER	两台啊	无法申请价保	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	我收到的两台一起价保	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	您好，在吗			
USER	嗯在	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您这边商品货到付款，无法比价了呢，这边您看下可否重新下个新订单，然后不要付款，我们这边为您进行比价，申请			
USER	关键是现在又涨价了啊	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	您稍等下，我这边看为您特殊处理下看下是否可以#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，这边已经为您特殊申请呢，您放心，[数字x]到[数字x]个工作日内到账			
SYSTEM	请您注意查收#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，在的吗?			
USER	嗯在	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边已经为您特殊申请了呢			
SYSTEM	这边会以京豆，优惠劵，余额的一种方式返还，您是想要什么形式的呢			
USER	余额	余额查询	2,3,3	
SYSTEM	好的，会在[数字x]到[数字x]个工作日内到账，请您注意查收哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10167670]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	请问快递员电话怎么打不通?	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	在			
USER	请问快递员电话怎么打不通?	联系配送	2,2,2	
USER	?	联系配送	2,2,2	
USER	?	联系配送	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲是没有收到商品吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	收到了，就是想给他提个意见。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	哦哦			
SYSTEM	您说我可以告知的			
USER	家里没人先让他放到家里的超市里，他也没给人家超市里说一声就放到外边了，我们跑了两趟，人家超市说了，不给我们说丢了谁负责!	OTHER	2,2,2	
USER	能看懂吗?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	能			
SYSTEM	意思放在超时前提前打个招呼是吧			
USER	对，给人家超市里说一声	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢明白			
SYSTEM	直接放在那确实是不对的			
USER	嗯对	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]不好意思我会i告知配送的			
USER	嗯谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不谢给您添麻烦了			
SYSTEM	请问亲还有其他的问题需要帮助的嘛			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好嘞			
SYSTEM	妹纸感谢您的咨询和支持，麻烦您稍后点击对话框里的“小红心”给我一个小小的评价好吗~谢谢您s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	请问是这个订单[ORDERID_10333652]的问题吗#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我是用微信支付的	微信支付	3,3,3	
USER	但是我微信以前绑定我爸爸的银行卡	在线支付	3,3,2	
USER	但现在解绑了	解绑和绑定微信	2,3,3	
USER	清关的信息不一致怎么办	手机邮件相关问题	3,3,2	
USER	呐	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边为了不耽误您的使用，给您取消退款			
SYSTEM	您可以重新够阿米			
SYSTEM	您可以重新购买			
USER	购买的话微信那边不还是不一致吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	建议您微信端解绑银行卡重新绑定自己的			
USER	好的蟹蟹	OTHER	4,4,4	
USER	那个您好	OTHER	3,4,3	
USER	我重新购买的话还是半价吗	促销形式	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10333652]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	促销形式	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10333652]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	具体以实际支付为准			
USER	可是这个不是满三件才会有半价优惠的嘛	近期活动咨询	2,3,3	
USER	我重新购买的话不就不是半价了吗	促销形式	3,3,2	
SYSTEM	给您带来多有不便，深感抱歉，请您多多谅解#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	emmmm没事没事这个本来就是我自己没搞好	OTHER	4,4,4	
USER	那现在要不直接退款我就不买了这样可以吗	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	这边为了不耽误您的使用，给您取消可以吗?			
USER	就是退款是吗	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	对的呢			
USER	嗯嗯可以的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	取消成功短信告知您			
USER	就是不好意思麻烦你们了	OTHER	4,4,4	
USER	好的好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日到账，借记卡[数字x]-[数字x]个工作日到账，微信[数字x]-[数字x]工作日到账，白条支付方式京东退款后[数字x]小时内返回额度			
SYSTEM	您太客气了~#E-s[数字x]为您服务是我们的荣幸~是咱们给您添麻烦了呢~要谢谢您的体谅和支持呢			
SYSTEM	请问还有什么其他可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有其他问题啦	OTHER	4,4,4	
USER	蟹蟹小姐姐啦	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	ﾉBye~	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	抽油烟机套装	套装购买	3,3,3	
USER	后面还要买冰箱和洗衣机	套装购买	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	还有电视	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您是要咨询什么问题呢			
USER	你好我想咨询下购买的商品可以延迟发货吗	预约配送时间	3,4,3	
USER	你好我想咨询下购买的抽油烟机套装可以延迟发货吗	预约配送时间	3,4,3	
SYSTEM	您的订单号			
USER	[ORDERID_10339498]	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	您要延迟到多会			
USER	可能[数字x]个月-[数字x]个半月	OTHER	4,3,3	
USER	还在装修中#E-s[数字x]	家电安装	2,3,3	
SYSTEM	额您能给个具体的时间么#E-s[数字x]			
USER	我确认下请稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您还在吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]天以后	OTHER	4,3,3	
USER	可以吗	OTHER	3,3,2	
USER	另外那个地址想改一下	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	地址改到哪			
USER	也是在青海境内	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	请您把完整的地址发给我谢谢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	马上请稍等下	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]好的			
USER	青海[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	其他不变	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请稍等马上帮您预约			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	抱歉收货地址改不了			
USER	啊?为什么呢	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	西宁市城西区是承运商配送的			
SYSTEM	您要是想修改地址只能重新下单了，日期可以延迟			
USER	那只延迟日日期吧	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经帮您预约了			
USER	OK多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了消息	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚买的订单刚发出来商品就降价了	价保申请流程	3,3,2	
USER	我在价格保护里也申请不了	无法申请价保	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10397124]商品ID:1765519290	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	第三方的不支持价保			
USER	那我可以不收获么	无法申请价保	2,3,3	
USER	重新拍	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯可以的			
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我今天下午拼团买的书怎么查询?	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	我订单编号没有	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	就是我现在什么都没有显示	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	这个账号里面没有今天的订单			
SYSTEM	您拼购成功了?			
SYSTEM	拼购成功会生成订单的			
USER	不知道成功没有	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	一旦提交成功支付款项是会生成订单的			
SYSTEM	是这个账号里面的?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个账号确实没有查看到			
USER	我刚才下了一个app找到了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢，没有了	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	报价	价保申请流程	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	帮我的空调订单申请保价服务	价保申请流程	3,3,2	
USER	一个月可以申请几次	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	家电是[数字x]天价保在这周期降价了是可以价保的			
USER	可以申请几次	价保申请流程	3,3,2	
USER	比方说我所买的家电连续降价几次	价保申请流程	3,3,2	
USER	我是不是每次有更低的价格都可以申请	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	只要比您申请过价保的时候商品降价了在价保周期价格更低都是可以申请的			
USER	手机端怎么申请	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	登录电脑端:我的京东-客户服务-价格保护;手机端:我的-客户服务-价格保护进行申请和价保的具体审核情况哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10212445]商品ID:4630012	OTHER	3,3,3	
USER	这款机器明明降价了[数字x]元	价保申请流程	2,2,2	
USER	我买的时候，[数字x]，现在[数字x]	价保申请流程	2,2,2	
USER	为什么申请不了	无法申请价保	2,2,2	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们核实后为您处理;(提交订单需注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)，我在线等着您哦~			
USER	[ORDERID_10262417]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	原订单商品收到了吗			
USER	准备到	OTHER	3,3,3	
USER	不是今天就是明天	配送周期	2,3,3	
USER	中央空调，发物流过来的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	妹子看下哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	好的，那请退[数字x]给我谢谢	返回方式	4,4,4	
SYSTEM	是需要取消您新订单作废您优费卷价保的			
USER	#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
USER	怎么操作	返回方式	4,3,3	
USER	您帮我操作就可以了，退钱给我就行了	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经申请成功了			
SYSTEM	您好，审核通过后，差价一般会原路返还的，[数字x]-[数字x]工作日到账~白条分期支付的，价保退款到账方式为抵扣最后[数字x]期的还款金;后期商品降价您也可以前台进行申请哦，登录电脑端:我的京东-客户服务-价格保护;手机端:我的-客户服务-价格保护进行申请和价保的具体审核情况哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	订单类咨询	OTHER	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	首先为给您带来的不便真诚的向您道歉，请您提供下订单号(或者服务单号)帮您查看一下，好吗?			
USER	我要保价	价保申请流程	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10415217]商品ID:5810903	价保申请流程	3,3,3	
USER	买贵了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您看下是这个商品吗			
SYSTEM	[姓名x](Haier)[金额x]公斤直驱变频全自动波轮洗衣机智能模糊控制漂甩二合一EB[数字x]BM[数字x]\			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	已经帮您申请[数字x]元差价了			
SYSTEM	已经审核通过了哦			
USER	[数字x]元	商品价格咨询	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10415217]价保-[金额x][日期x][时间x]			
SYSTEM	价保-[金额x][日期x][时间x]			
SYSTEM	您之前申请过[数字x]元差价了呢			
USER	没有的呢	OTHER	3,3,2	
USER	我买是[数字x]元	OTHER	4,3,3	
USER	现在是[数字x]元	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	建议您可以下个新的订单不要付款提供订单号给我们看一下呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10473822]商品ID:5810903	OTHER	3,3,3	
USER	看到了吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	稍等我从比较系统帮您看一下呢			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	这边需要您取消新的订单之后才能申请差价的呢			
USER	[数字x]一[数字x]=[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	己取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	应该保价[数字x]元	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]+[数字x]+[数字x]=1[数字x]			
SYSTEM	已经申请了[数字x]元差价了请您知悉			
USER	好的，	OTHER	4,4,4	
USER	什么时候退	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10415217]价保-[金额x][日期x][时间x]			
SYSTEM	价保-[金额x][日期x][时间x]			
SYSTEM	价保-[金额x][日期x][时间x]			
USER	还有[数字x]呢	正常退款周期	4,3,3	
USER	账户余额[数字x]	售后运费	4,3,3	
USER	不是[数字x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您的问题已经告知给物流专员尽快核实处理了			
SYSTEM	烦请您耐心等待一下呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么问题妹妹能帮到您的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	我鞋子买错了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	稍等这边帮您查看一下			
USER	需要重新下单	如何取消订单	3,3,3	
USER	[数字x]个买一样了	如何取消订单	4,3,3	
SYSTEM	是需要取消这个订单吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	全部取消	如何取消订单	3,3,2	
USER	我重新下单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的亲稍等这边帮您取消			
SYSTEM	已经帮您取消了哦退款周期[数字x]-[数字x]个工作日			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好			
USER	麻烦在退下货款	申请退款	2,3,3	
USER	我要重新下单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲您的货款正在等待财务处理中预计[数字x]-[数字x]个工作日会给您退款			
SYSTEM	建议您耐心等待			
USER	好的谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哟亲			
USER	后台怎么还显示有订单	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	您的订单目前已经是删除状态哦			
USER	你重新看下	订单状态解释	3,3,3	
USER	正在出裤	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	亲您是要取消两个订单吗?			
SYSTEM	[ORDERID_10474243]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边帮您把另一个订单也取消了			
SYSTEM	好的这个订单也取消了			
SYSTEM	建议您耐心等待退款			
USER	还有一个鞋子订单也取消	如何取消订单	3,3,2	
USER	[数字x]件一块买有优惠	能否优惠	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10473160]			
SYSTEM	是这个吗这个已经帮您取消过了哦			
USER	[ORDERID_10473705]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	返厂修理了还是给我换新了	服务单查询	3,3,2	
USER	我之前有一个订单	服务单查询	3,3,3	
USER	我想了解一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	您说			
USER	就是我的这个机箱	OTHER	3,3,3	
USER	是给我返厂了	服务单查询	3,3,3	
USER	修理了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	给我换新了	服务单查询	3,3,2	
USER	给我换新了	服务单查询	3,3,2	
USER	我现在想了解一下	服务单查询	2,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	帮我看一下呗	服务单查询	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x](Suoli)电脑主机移动托架台式主机箱架主机托盘机箱架黑色(伸缩式H型/四个轮子/带锁扣/SL-H[数字x])			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	海盗船	OTHER	3,3,3	
USER	中塔机箱	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	那可以麻烦您提供一下订单号吗			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10020113]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
USER	?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	正在为您查询			
SYSTEM	美商海盗船(USCorsair)SPEC-ALPHA黑红色中塔游戏机箱(侧透/支持ATX主板/[数字x]CM水冷排/[数字x]CM显卡)			
USER	好了	OTHER	4,4,4	
USER	我找到了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	????	OTHER	3,3,2	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	VB[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	运单号	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	什么时候能到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10259054]			
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	实物未准备好			
SYSTEM	商家一直未发货			
SYSTEM	建议您联系商家催促发货			
USER	那什么时候能发货	什么时间出库	3,3,3	
USER	催了啊	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	这个要看商家的发货时间			
SYSTEM	这边商家已经超时[数字x]小时未发货了			
USER	那怎么办	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	建议您联系商家客服催促发货			
SYSTEM	这边超时[数字x]小时可以提交纠纷单催促发货			
USER	等啊	OTHER	2,2,2	
USER	我再问问	OTHER	2,3,3	
USER	不行，您帮我催单吧	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	没有发货我们无法催单哦			
SYSTEM	我们没有运输			
USER	http://item.jd.com/27592664536.html	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	稍后我帮您发起纠纷单催促			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	太费劲了啊	OTHER	2,2,2	
USER	昨天他给我打个电话说没有库存了!我说给我换一件就行	库存状态	3,3,2	
USER	换个别个颜色的	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	好的哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]给我爸买的，催我呢	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你忙吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;未解决问题

USER	在	OTHER	2,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲#E-s[数字x]，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	我有一个手机要价保	价保条件	3,3,3	
USER	[ORDERID_10346039]	价保申请流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10418276]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴~，小点心这边马上为您查询下下哦~，请您稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	当初买贵了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈亲亲爱滴，由于您的商品是优惠活动，需要生成新的单号，才可以申请价保，可以先去下单，不要支付，把新的单号，告知小妹，这面可以帮忙尝试申请的呢亲			
USER	[ORDERID_10418276]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	可以申请			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	辛苦您取消新订单我作废优惠券申请哦			
USER	取消了	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	好的			
USER	这价保的钱你退到哪?	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	原返的			
SYSTEM	原返[数字x]元			
SYSTEM	E卡是[数字x]-[数字x]工作日到账哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果没有的话，还请您记得给小点心评价哟，发财小手点一点哦~~~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]亲爱的，不懂的地方随时问妹子哦			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	申请了吗	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	已经成功了哦			
SYSTEM	刚刚就成功了呢			
SYSTEM	原返了哈			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日到账哈			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，小萌妹在的哦，很高兴为您服务哦~~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲#E-s[数字x]，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	请问退东西要发票，我几个订单一起的怎么退	返修退换货发票	3,4,3	
SYSTEM	亲亲如果退回部分商品需要发票一起退回售后完成会重新开具发票			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	为什么买配件电脑点不亮。。。	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	现在买电脑组装的配件，安装了开不了机呢	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	所以要售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你们有没有上门装机服务的	DIY装机	3,3,2	
SYSTEM	亲亲商品的性能系数需要您联系供应商咨询的呢妹子不是专业人员无法为您解答的呢			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了哈很高兴为您服务#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持!祝您生活乐无边，好运伴身边，开心每一天~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/3356012.html	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么需要帮助您的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	在的			
USER	这一款包装里面有接线口和螺钉么	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	没有哈			
SYSTEM	建议您将商品加入购物车之后再换购栏选择您需要的配件购买的哈			
USER	行吧	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	还有什么可以帮您的你			
SYSTEM	呢			
USER	那你们有哪款是有的咩?	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	店里的都没有哈			
USER	OK吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	换购很划算哈			
SYSTEM	还有什么能帮您的呢			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哈			
SYSTEM	如果您的问题解决好了我就放心了，还请您给我一个评价(左边一星为不满意，右边红色五颗星为满意哟)，您如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您服务。			
SYSTEM	评价不等于服务结束哦，如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答~			
USER	http://item.jd.com/3356012.html	OTHER	3,3,3	
USER	emm	OTHER	4,3,3	
USER	SATA接口是弯接还是直接	使用咨询	3,3,3	
USER	?	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	都有可以哈			
SYSTEM	都能用上			
USER	ok	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哈			
SYSTEM	还有什么能帮您的			
SYSTEM	呢			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	之前在你们这买的手机现在降价了，能帮我申请补偿吗	价保申请流程	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	晚上好#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您提供一下订单号好吗?这边为您查询一下哈#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10482030]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您可以提交一个新的订单号给我下哦，需要下单账户，购买商品，地址信息相同哦，无需支付的哈，这面帮您计算中间差价哦			
USER	我去弄	OTHER	4,4,4	
USER	[ORDERID_10515536]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	申请价保后，新的订单里面使用的劵会自动作废掉的哦，可以么			
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	已经为您价保申请成功，原路退回的。显示您是在线支付的哦，一般储蓄卡是会在[数字x]-[数字x]个工作日到账的，信用卡是会在[数字x]-[数字x]5个工作日内到账的，辛苦注意查收就可以的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	客气啦			
SYSTEM	是否还有其他可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我这里停电没法看票都没取怎么办	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	是电影院停电了么			
USER	是啊	OTHER	2,2,2	
USER	九方电影院	OTHER	3,3,3	
USER	票都没取	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边帮您反馈运营，周一回电给您，回电您哪个号码呢			
USER	[USERID_10073487]	商品介绍	4,3,3	
USER	你们看怎么处理	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[ORDERID_10199768]是这个订单的哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	三张票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	好的，帮您反馈下的			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	你看着明天帮我处理一下	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我在订单页面吧订单删除了，想要申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	找不到了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	3491228ikbcC[数字x]樱桃轴机械[姓名x]盘[数字x][姓名x]原厂Cherry轴黑色青轴游戏[姓名x]盘绝地求生吃鸡[姓名x]盘[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	另外一个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	https://item.jd.com/1651518821.html	OTHER	3,3,3	
USER	订单被删了	订单回收站	2,2,2	
USER	没有了	OTHER	2,2,2	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	找不到订单了	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	稍等的哦			
USER	白色键盘	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	[数字x]ikbcC[数字x]樱桃轴机械[姓名x]盘[数字x][姓名x]原厂Cherry轴白色红轴游戏[姓名x]盘绝地求生吃鸡[姓名x]盘			
USER	是的	下单后无记录	3,3,3	
USER	我想申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您要申请什么呢。			
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	自己送到自提点	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您说明一下，申请理由			
SYSTEM	是什么原因呢。			
SYSTEM	是否有包装，或者包装是否完整呢。			
USER	买错轴体了，要买青轴的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	都完整，都没用的，到了才知道买错了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	送老公的，我不懂的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	好的呢。#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边给您发送验证码，核对一下信息。为您提交			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	发送了哦			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的，谢谢。			
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	自己送到自提点	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	可以了哦			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	好的，我看看	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	已经给您提交了，您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢了。我会重新买的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]京东服务还是很好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	谢谢您哦。			
USER	退货会影响信誉吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	一般不会哦			
SYSTEM	但是还是少退的哦			
USER	知道啊，肯定啊	保修返修及退换货政策	4,4,4	
USER	我是想偷偷送他，我不懂，所以才会买错	保修返修及退换货政策	4,4,4	
USER	不好意思哈	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的哈			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	hi	OTHER	4,4,4	
USER	hi	OTHER	4,4,4	
USER	hi	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱哒，请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	商家id[数字x]订单号:[数字x]&nbsp;	OTHER	4,3,3	
USER	此单客户拒签处理，通知快递将商品退回	拒收	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的好的哟			
SYSTEM	您让顾客申请取消订单			
USER	嗯呢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没	OTHER	3,3,2	
USER	已评价	查看评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	好的哟谢谢亲爱的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]小妹期待与您再次服务			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	这个发票我要开公司的	填写发票信息	3,4,3	
USER	选错了	发票退换修改	2,3,3	
USER	现在可以帮忙重新开吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	那您提供下修改内容			
USER	公司名称:[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]UPUFX5[数字x]公司基本账户:[组织机构x]惠州[地址x][组织机构x]惠州进港路支行公司账号:[数字x][数字x]050[数字x][数字x]6000[数字x]办公地址:惠州大亚湾西区龙山七路(爱力科技园厂房三)办公电话:[电话x]	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	可以			
SYSTEM	您好，由于发票只能开具一次，为了需要您核对完所有修改发票的信息后才能为您提交换开/修改发票的申请。还请您，核对完信息			
USER	金额[金额x]	发票退换修改	4,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边帮您提交			
USER	什么时候可以开好呢	配送周期	3,4,3	
SYSTEM	财务审核后一个工作日开出			
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这是您发票查询和下载链接			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在么	OTHER	2,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	可以申请[数字x]号付款么?	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么问题需要我帮您解决或处理的。			
SYSTEM	您看能否提供一下订单号，我帮您查询相关信息哦			
USER	[ORDERID_10356130]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	亲您这个是在线支付的			
SYSTEM	订单保留[数字x]小时			
USER	公司采购有一个付款周期，可以帮申请一下[数字x]号付款么	OTHER	3,3,2	
USER	因为我们公司是[数字x]号付款。	OTHER	4,3,3	
USER	或者我选择哪个可以保留的时间长一些?	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	您是在线支付的还是要公司转账的呢			
USER	公司	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲公司转账的话可以下单时候选择公司转账			
SYSTEM	公司转账订单保留[数字x]-[数字x]天的			
USER	好的。[数字x]-[数字x]天的话是什么意思	OTHER	4,4,4	
USER	可以设置成[数字x]天么	OTHER	4,3,3	
USER	比较保险	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	亲就是公司转账的订单可以保留[数字x]-[数字x]天			
SYSTEM	可以帮您申请锁单[数字x]天的			
USER	好的。那我现在还可以改么	修改订单	4,4,4	
USER	公司转账、	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	亲现在没办法修改的			
USER	先取消吧?	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	您重新下单选择公司转账			
SYSTEM	然后告知我一下订单号			
SYSTEM	这边帮您操作延迟付款[数字x]天			
USER	那我还有优惠券么?	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	重新买	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲您重新下单看一下这个订单暂时不要取消			
USER	行，一会联系你	联系客服	4,3,3	
USER	谢谢。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好、	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	可以了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您告知我一下订单号哦			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10355436]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10355353]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10356130]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	最后一个帮我删了吧	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的亲			
USER	我要公司转账	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10355436]亲帮您延迟付款[数字x]天哦			
USER	帮我申请[数字x]天内	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢。	OTHER	4,4,4	
USER	对	OTHER	4,4,4	
USER	我现在去请款	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10356130]亲这个订单已经帮您取消的了			
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10355436]这个两个订单帮您操作锁单			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	[数字x]天内付款就行，是吧	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是的亲			
USER	我应该付的是?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	付款成功之后可以联系我们帮您操作认款			
USER	[数字x]么	OTHER	4,3,3	
USER	帮我看下	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲合并金额就可以了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[金额x]+[金额x]=[数字x]			
USER	锁定[数字x]天了么	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10355436]亲已经帮您锁单了			
SYSTEM	是的亲			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴为您服务的			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，再见			
USER	发票等订单完成就开	查看发票	3,4,3	
USER	是吧	OTHER	3,3,3	
USER	我申请的是电子普通发票么	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	查询您开具的是电子发票#E-s[数字x]订单完成后的[数字x]小时内开具~电子发票和纸质发票都一样的哦#E-s[数字x]不影响质保的哦，后期您什么时候需要随时下载，可以无限下载永远不会丢失#E-s[数字x]			
SYSTEM	还麻烦您，请通过手机京东APP点击“我的”-“我的订单”-点击“已完成订单”-“查看发票”;电脑网页端请通过点击订单网页上方“我的订单”-找到需要查看发票的“订单详情”-右下方“电子发票”，享受售后联保服务哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[ORDERID_10438367]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	志高(CHIGO)FW-[数字x]-[数字x]C[数字x]RC电风扇/四扇叶遥控壁扇			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	怎么商品刚买一条就降价[数字x]元	价保申请流程	2,2,2	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	稍等妹子查询一下			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲请您重新下单，不要付款，提供新的订单号给妹子，要求商品，数量，收货地址，购买账户需要和原订单一致			
USER	[ORDERID_10454091]	OTHER	3,3,3	
USER	已经重新下单	如何取消订单	4,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	稍等			
USER	相差[数字x]元!!还有[数字x]元优惠券	优惠券获得方式	2,2,2	
SYSTEM	妹子需要对比一下			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	请您知晓价保申请是原返的哦，您使用什么支付就是退到哪里哈			
USER	货到付款的	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	差价[数字x]需要新订单取消新订单使用的优惠券作废之后才能申请您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	已经取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	您好，您的价格保护差价[数字x]元已为您申请成功，差价一般会原路返还的，[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，后期商品降价您也可以前台进行申请哦，登录电脑端:我的京东-客户服务-价格保护;手机端:我的-客户服务-价格保护进行申请和价保的具体审核情况哦			
SYSTEM	因您的订单是货到付款的系统正在确认收款需要几个工作日才能确定具体退哪里的哦			
SYSTEM	您方便提供一下手机号码退款完成妹子告知您			
USER	不是退到我的京东钱包吗	退款到哪儿	2,2,2	
SYSTEM	亲这个是需要看的			
USER	货到付款钱是退到哪里的?	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	亲您是什么支付的			
USER	货到付款!不知道的哦!是帮朋友买的!	退款到哪儿	4,3,3	
SYSTEM	亲您可以提供号码给妹子吗			
SYSTEM	退款完成之后妹子告知您			
USER	[数字x]	退款到哪儿	4,3,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	还请您耐心等待			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好，我要退个机票	机票相关	3,4,3	
USER	APP上不能退啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10281683]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	看到了么?	OTHER	3,3,3	
USER	一张成都[地址x]	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	退票规定起飞前[数字x]小时(含)之前收取[数字x]0%手续费，起飞前[数字x]小时(不含)至起飞以前，收取[数字x]%手续费，起飞后收取[数字x]%手续费改期规定起飞前[数字x]小时(含)之前收取[数字x]%手续费，起飞前[数字x]小时(不含)至起飞以前，收取[数字x]0%手续费，起飞后收取[数字x]0%手续费			
USER	好的，帮我申请退票吧	返修退换货发票	3,3,2	
USER	快递费啥的可以退吧?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	退票后自动退的			
SYSTEM	需要麻烦您联系售后申请的哦[数字x]			
SYSTEM	[数字x]小时内咱们也会给您订单预留号码回访确认问题处理情况的，麻烦您保持电话畅通哦			
USER	这里不能退么?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	我这无法申请的哦			
SYSTEM	京东优选商家订单需要麻烦您从售后申请呢			
USER	[ORDERID_10258759]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	有什么可以帮您			
USER	您好!这个订单我有个快递费，但是我行程单已经自己取了	拒收	3,4,3	
SYSTEM	好的，后续不需要邮寄的话那给您申请返还京东账户余额了?			
USER	快递费能退么?	售后运费	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	您好，此单查询已经申请过了哦			
USER	啥意思?	OTHER	2,2,2	
USER	申请什么?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]月[数字x]日已申请返还[数字x]元余额			
SYSTEM	您在您的京东账户余额查询下			
USER	哦，自动返还了?我手工没有申请	正常退款周期	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我查下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯是咱们的工作人员查询到机场打印之后给您申请了			
SYSTEM	余额中如果没有的话您看下是否是自动转入小金库了			
USER	有了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	给力	OTHER	5,5,5	
USER	有没有好评	如何评价晒单	5,5,5	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	我买的空调在哪评价安装服务的	家电安装	2,3,3	
SYSTEM	您好，京东在线客服[数字x]号很高兴为您服务!#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	我买的空调在哪评价安装服务的	家电安装	2,3,3	
SYSTEM	您那边已经安装完毕了吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	但是好像没有跳出安装服务让我评价	返修退换货拆包装	3,3,2	
SYSTEM	您那边是否已经确认了呢			
SYSTEM	这个需要您那边确认已经安装完毕之后等待系统确认之后就可以了呢			
USER	已确认安装完毕了	家电安装	4,3,3	
SYSTEM	您那边已经确认了是吗			
USER	但是一直没有出现服务评价啊	评价晒单异常	2,2,2	
USER	是的已经安装好了	家电安装	3,4,3	
SYSTEM	您是刚刚确认的还是之前确认的呢			
USER	之前	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您不要担心，为了更好的处理您的问题，您的问题我马上升级到专员客服为您核实情况，会在明天中午([时间x])之前电话联系您处理，请您给小妹留一个电话号码，好吗?			
USER	[数字x]	家电安装	4,3,3	
SYSTEM	好的建议您手机保持畅通的呢			
SYSTEM	您是用京东E卡支付的呢			
SYSTEM	所以评价的话这边也没办法的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请您见谅的呢			
USER	因为我是用e卡的所以就是没办法评价了对吗	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	好的我知道了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很抱歉给您带来的麻烦的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，妹子也不易呢，看在这么卖力的份上，还请您给个评价哦，谢谢!么么哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题但未解决，升级到专员客服处理;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题，升级到专员客服处理

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的呢			
USER	可以改发票吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	亲改成什么样呢亲			
USER	改公司发票	发票退换修改	3,4,3	
USER	[组织机构x][数字x]D	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	小妹帮您申请，完成后短信告知您可以吗			
USER	开了发票之后不影响六年保修的吧是吧	返修退换货发票	3,4,3	
SYSTEM	不影响的哦亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我还想问一下我现在改那个是[数字x]月[数字x]号我买那个四千多那个冷气对吧	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的亲			
USER	我今天又买了一个两千九百九十九郎去那个也改那个公司名称也改为刚才我发给你那个公司名称可以吗一起开可以吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10280644]			
SYSTEM	这个是吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	三台一起开，可以吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	好的亲需要您确认收货的哦			
USER	是电子发票，还是其它	电子发票	3,4,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	不可以的亲			
SYSTEM	亲一个几个呢			
USER	分开是吧	是否提供发票	3,3,3	
USER	一共两张单	拆分订单	3,3,3	
SYSTEM	分开开的哦			
SYSTEM	分开开的亲			
USER	是电子发票，还是其它	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	这单需要您确认收货后帮您换开			
SYSTEM	电子发票			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]在您确认收货后会帮您修改的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	哎呀刚才想收货没有那个确认按钮的怎么收货呢	怎么确认收货	3,3,2	
SYSTEM	亲您收到货了吗			
SYSTEM	亲			
USER	哎呀刚才想收货没有那个确认按钮的怎么收货呢	怎么确认收货	3,3,2	
SYSTEM	亲您收到货了吗			
USER	没有收货按钮	订单签收异常	3,3,2	
SYSTEM	亲那就只能等系统自动完成了			
USER	那等系统收货之后你再给我开可以吗	怎么确认收货	3,3,2	
SYSTEM	好的亲可以的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我还未购买	什么时间出库	3,3,2	
USER	额这个有没有发票	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您服务?			
USER	有没有发票	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	您好，您方便提供一下相关的订单号码给我们查询一下吗?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10396398]商品ID:24227182988	查看发票	3,3,3	
USER	这本	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个发票是订单完成以后联系我们开具			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在不	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10396398]商品ID:24227182988	订单状态解释	3,3,3	
USER	有没有键盘膜	包装清单	3,3,2	
SYSTEM	没有键盘膜的			
USER	额，可以送么	近期活动咨询	4,4,4	
SYSTEM	没有的哦			
SYSTEM	而且这个根本不需要键盘膜的			
USER	嗯嗯，好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答。			
USER	我可以换购背包么	近期活动咨询	4,4,4	
SYSTEM	这个无法的呢			
USER	哦哦	OTHER	2,2,2	
USER	好的👌	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答。			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的亲亲			
USER	订单我刚刚已经提交	订单状态解释	4,3,3	
USER	我们财务需要线下支付转账，麻烦把你们的账号转账信息发给我可以吗?	公司转账	3,3,2	
USER	亲我应该怎样操作?	公司转账	3,4,3	
SYSTEM	亲亲点击去结算选择公司转账			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	然后会有付款信息呢			
SYSTEM	亲亲			
USER	我看看	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	看不到窗口	OTHER	2,3,3	
USER	是不是提交订单的时候选呢?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲亲您这边可以选择线上网银支付或者是线下汇款			
SYSTEM	点击去结算之后选择的呢			
USER	我找不到呀?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	辛苦您截个图小妹看下			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	找到了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10140156]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问小妹有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，我在的哦#E-s[数字x]，请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10140156]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10140156]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10139442]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好有什么小妹可以帮到您的呐			
USER	这两个订单重新预约下	OTHER	3,3,3	
USER	明天送货	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好[数字x][ORDERID_10140156]这[数字x]个订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，正为您查询，还请稍微等待一小会!同时在线咨询的人数较多，回复您不够及时，请您见谅!			
USER	恩	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	咱是要[数字x]/[数字x]号送货嘛?			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的妹子帮您告知下呐咱什么时间段有时间呐			
SYSTEM	是上午还是下午			
USER	都行	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呐			
USER	只要明天送就行	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	OK妹子帮您告知登记请问还有其他小妹可以帮助到您的吗#E-s[数字x]			
USER	尽快预约	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	妹子已经告知配送人员还请您耐心等待#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	ok	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好请问还有其他小妹可以帮助到您的吗#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好			
USER	你好!	OTHER	3,4,3	
USER	这个小米[数字x]x金色[数字x]+[数字x]GB有货吗?	库存状态	3,3,2	
USER	这个小米[数字x]x金色[数字x]+[数字x]GB有货吗?	库存状态	3,3,2	
USER	你好😊	OTHER	3,4,3	
USER	在吗?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	在的呢			
USER	这个小米[数字x]x金色[数字x]+[数字x]GB有货吗?	库存状态	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	[ORDERID_10296119]			
USER	这个小米[数字x]x金色[数字x]+[数字x]GB有货吗?	库存状态	2,2,2	
SYSTEM	这个订单是已经发货的呢			
SYSTEM	订单状态等待付款			
SYSTEM	现在是有的			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	具体情况还要您下单后的信息的嗯			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	请问你们可以帮我把货留着吗?	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	您是需要什么的呢			
SYSTEM	您是需要不发货吗			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	那您这边是需要什么呢			
USER	我要你先帮我留着，我下午付款	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	这个是在两小时内不付款自动取消的呢			
USER	那我的现在没有取消吧!	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	暂时没有的			
USER	好谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	亲爱哒，小吧唧有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	我刚刚买了一款剃须刀，忘了开发票了	补发票	2,2,2	
USER	现在可以帮我补充开发票吗?	补发票	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10245355]			
SYSTEM	这个订单吗，亲亲?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10245355]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	补发票	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票类型电子发票			
SYSTEM	您选择的是电子发票哦，亲爱的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以是默认了上次的	订单状态解释	2,2,2	
USER	我要修改可以吗?	修改订单	2,2,2	
USER	公司名称	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦，亲爱的，您提供一下抬头和税号哦			
SYSTEM	后期电子发票开具了我给您申请换开哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[组织机构x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还有税号哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]X[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这个问题您就放心包在我身上，这边帮您跟进，我将在[金额x]下午[数字x]点前，短信告知您发票开具进度和结果，在此期间，您安心享受生活，您的事情就是我的事情#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是小天鹅洗衣机客服人员吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	京东客服			
USER	噢，刚才那位客服说是帮我转小天鹅客服	联系客服	4,4,4	
SYSTEM	您有什么问题呢			
USER	咨询一下赠品的事情	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	提供一下订单号呢			
USER	[ORDERID_10439449]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	京东精选小天鹅LittleSwan[数字x]公斤全自动波轮洗衣机水魔方水流防缠绕更护衣TB[数字x]0VT[数字x]1[数字x]DCL			
SYSTEM	请您看下是这款商品不?			
SYSTEM	指定型号前[数字x]名下单反馈赠美的咖啡机			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您符合前[数字x]名下单的条件吗?			
USER	我不知道啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	一般符合都是会直接给客户寄出去的呢			
USER	噢，晓得啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	下单反馈是说我要评价完吗?	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
SYSTEM	前[数字x]名下单才符合呢			
USER	嗯#E-s[数字x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您带来不便了呢			
USER	好吧，那就谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	看来我什么都没有了#E-s[数字x]	配送方式	2,2,2	
SYSTEM	确实给您带来不便了呢，请您多多理解呢			
USER	没事，还要谢谢你，再见👋	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，在吗?	OTHER	3,3,2	
USER	我买的往返机票	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	去程航空公司取消的航班	机票相关	3,3,2	
USER	我该如何操作	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[ORDERID_10144481]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	需要退去程的机票么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以订单详情里申请退票的，您看下呢			
USER	但是不需要我承担手续费吧	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	不需要的，退票的时候选择非自愿退票的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在的			
USER	还有一个订单能帮我看一下吗	订单状态解释	3,3,2	
USER	[ORDERID_10144416]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的，您提供下的			
SYSTEM	这单咨询什么呢			
USER	我想把往返的航班都取消	如何取消订单	3,3,2	
USER	去的航班因为航空公司原因取消了，回程就不需要了	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	去程的已经退了，回程也退么			
USER	我这里申请不了退款	申请退款	3,3,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果回程没有航班取消，是只能按照自愿退票来退的呢			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您升级专员核实处理，明天[数字x]点前回电您，您留个电话呢			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，好的			
USER	谢谢，辛苦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	昨天跟我说补发今天北京[地址x]拜托能不能看清楚地址	发货检查	2,2,2	
USER	[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	北极绒袜子女短筒露指瑜伽五指袜点胶防滑棉质女袜单双装肤色均码[商品快照]			
SYSTEM	您好这个商品吗			
USER	我买了那么多东西为什么就你们会看错地址而且还说补发又错	发错货	2,2,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	幸亏不是什么重要的东西	OTHER	2,2,2	
USER	只是这样反复好几次心情不美丽	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	还请您消消气那			
USER	唉	OTHER	2,2,2	
USER	要是急用的非得给急死了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉那			
USER	快递员说今天又发了一个过去我一听都有点懵圈了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，是今天为您发一个到您收货的地址			
USER	哪单号我哪里可以看到	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您好商品到货我们派送会联系您们的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在您的账号会生产新的订单号的哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	自营发货之后申请退款可以成功嘛	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问您是遇到什么问题了呢?#E-s[数字x]			
USER	我想取消退款	取消退款	3,3,2	
SYSTEM	得胜(TAKSTAR)K[数字x]电容麦克风电脑网络k歌声卡套装直播外置声卡K歌主播设备套装麦克风+[姓名x]MobileU			
SYSTEM	亲爱的，请问是这个商品吗?#E-s[数字x]			
USER	还有电脑	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，这个已经发出了的			
SYSTEM	如果师傅联系您配送正常签收就可以的			
USER	两个都发出了吗	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	是的呢额			
USER	发出了退款是不是就不会取消了只能拒签是吗	拒收	3,3,2	
SYSTEM	取消申请提交后无法撤消的			
SYSTEM	需要到达站点后在确认是否拦截成功的			
USER	我现在想知道的是在发出后退款了能不能陪送到我手里#E-s[数字x]	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	这个需要到达站点后在确定的			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗?			
USER	就是如果下一个站点没有拦截成功就会正常配送是吗	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	如果到达站点没有拦截的话师傅会正常配送的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不	OTHER	2,3,3	
USER	在不	OTHER	2,3,3	
USER	在不	OTHER	2,3,3	
USER	在不	OTHER	2,3,3	
USER	在不	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在的嗯			
USER	客服药瓶	OTHER	3,3,3	
USER	邀评	OTHER	3,3,3	
USER	客户不好意思点错了评价	OTHER	3,4,3	
USER	怎么办	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	重新再次评价			
USER	但是我点进去	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	上面显示的已经邀评了	OTHER	2,2,2	
USER	怎么还在评价的呢	查看评价晒单	2,3,3	
SYSTEM	可以评价两次			
SYSTEM	顾客那边再评价一次就可以的呢			
USER	怎么评价呢	查看评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	就是顾客在点击一次就可以			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您?期待您留下您的小红心哟~么么哒			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	意见与建议反馈	建议	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我申请价格保护	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号，小妹给您看看哟。温馨提示:为了更快为您服务，请您直接复制订单号，不要截图和发语音哟#E-s[数字x]			
USER	我买的绿之源	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号			
USER	昨天是三件七折，今天是三件六折	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号			
USER	[ORDERID_10285628]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	建议您重新先下一个新的订单			
USER	那旧的呢?	正品保障	3,3,3	
USER	不能申请价格保护不吗?	无法申请价保	2,2,2	
SYSTEM	是可以的			
USER	那就请你帮我申请下	价保申请流程	4,4,4	
USER	要不然我还得拒收，还得重新下单	拒收	2,3,3	
USER	很麻烦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您重新先下一个新的订单，不用付款			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	要一模一样的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10285628]商品ID:1945645	订单状态解释	3,3,3	
USER	可以吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您的这个订单是原订单			
USER	我下过了	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10395050]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请稍等			
USER	好了吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	您先取消您的新订单			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的			
USER	已取消	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边已为您申请了			
USER	好了吗?	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	这边已为您申请成功了			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了~客服的使命就是为客户处理问题哦。能为您效劳，我不胜荣幸嘿嘿~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看，我还有什么可以帮您做的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	我怎么看不到	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，妹子查看了您的价保记录，已经在审核中了，预计[数字x]-[数字x]个工作日到账，到账后会短信通知到您哦，请您注意查收哦#E-s2[数字x]			
USER	谢谢你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，这些都是我应该做的啦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10516687]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	您好，[数字x]客服小苹果为您服务，请问有什么可以帮您呢#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是的亲亲			
USER	我今天下单商品大概什么时候到货	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	今天?	配送周期	4,4,4	
USER	我能改地址吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	亲亲订单生成之后是无法更改地址的呢			
USER	如果是平谷什么时候到货?	配送周期	3,3,3	
USER	北京市	配送周期	3,3,3	
USER	平谷区	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲具体都是以您提交订单为准的			
USER	从哪发货您知道吗	出库地址	3,3,2	
SYSTEM	从您就近库房发货的亲亲			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边看您的订单是北京发货的亲亲			
USER	大概几点到您知道吗	配送周期	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10516687]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个没有具体到货时间呢			
USER	好吧!谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您可以关注下订单进度的哦			
SYSTEM	亲亲客气了哦~这些都是妹子该做的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他需要帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	没啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如果今后再遇到什么疑问，请亲亲随时来问妹子哦~妹子随时都在的呢			
SYSTEM	感谢您对[数字x]的支持祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	人工客服?	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	请问有什么问题可以帮您处理或者解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我刚才下单了一个电脑	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	用的是白条三期免息的，怎么订单看还是支付了[数字x]?	白条分期手续费	2,2,2	
USER	一期不是支付[数字x]吗?	分期付款	2,2,2	
SYSTEM	建议您咨询一下金融客服哦			
SYSTEM	金融在线客服链接:http://jtalk.jd.com?entrance=[数字x]&source=web&companyId=[数字x]，如IE浏览器无人回应，请更换浏览器哦~			
USER	在哪?	OTHER	2,3,3	
USER	不行啊	OTHER	2,2,2	
USER	有电话吗?	联系客服	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10038409]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	金融客服电话给我一个人	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	您也可以拨打个人金融:客服热线:[数字x](工作时间:[时间x]-[时间x])			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交金融部门帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好我这个u盘之前买了以后没多久又读不出来了，一直没用就找不到了，现在找到了想换修一下	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10001836]订单金额:[链接x]下单时间:[数字x]0[数字x]-0[数字x]-1[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您是[数字x]年购买的这个U盘			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已经超出了[数字x]退[数字x]换的时效了呢			
USER	我是送修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不是退换	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您是要维修吗?			
USER	是啊	OTHER	2,2,2	
USER	所以就想问是怎么修	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	取回来后先行检测然后为您维修			
USER	哦在哪申请	保修返修及退换货政策	4,4,4	
USER	给个链接啥的	保修返修及退换货政策	4,4,4	
SYSTEM	妹子为您申请您看可以吗?			
USER	可以，但是我电话换了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	地址我也从新给你个	修改订单	3,3,3	
USER	西安市[姓名x]南小区[数字x]叶先生	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	还是在西安新城区吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您看明天的[数字x]点到[数字x]点您有空吗?			
USER	晚上[数字x]点后可以吗	OTHER	3,3,2	
USER	白天不在家	预约配送时间	2,3,3	
SYSTEM	这个最迟是[数字x]点			
USER	或者我给你个工作地址	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	或者您看您把商品送到自提点去或者您发货大我们售后			
SYSTEM	到我么那售后			
SYSTEM	我们售后			
USER	西安市高新区i都会	OTHER	3,3,3	
USER	你用这个地址吧	OTHER	3,3,3	
USER	电话不变	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	西安市高新区i都会			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这里吗?			
SYSTEM	那您看明天的[数字x]点到[数字x]点您有空吗?			
USER	有	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	已经为您提交了			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，又见到您了，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢			
USER	他已经在配送的路上了	物流全程跟踪	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	叫他送后门	是否送货上门	3,3,3	
USER	你说一下	OTHER	3,3,3	
USER	因为我没手机	近期活动咨询	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	稍等			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	直接喊名字	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您电话联系配送师傅			
SYSTEM	告知会从后面给您配送喊您的名字			
SYSTEM	还请您耐心等待下哦			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了哦#E-s[数字x]~，小妹应该做的哈#E-s[数字x]-			
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	在	OTHER	2,3,3	
USER	配送大概多久到	配送周期	3,3,2	
USER	?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	目前正在沿途配送			
SYSTEM	还请您耐心等待下哦			
USER	在哪了	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	我看不到	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	没跟踪的	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	配送员:[姓名x]已从站点出发，手机号:[电话x]，请您准备收货			
SYSTEM	您的商品是商家的商品没有轨迹跟踪的哦			
SYSTEM	您可以电话联系配送师傅协商下您可以收取商品的时间哦			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱哒，请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我不用再支付运费吧?	售前运费多少	2,3,3	
USER	你好?	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，京东客服[数字x]很高兴为您服务			
USER	我是不是申请退货不用再支付运费了?	售后运费	3,3,2	
USER	买重复了	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	您这边可以提供一下订单号吗我这边帮您查询一下			
USER	刚才那个	售后运费	3,3,3	
USER	我申请退货那个	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你能看见吗	服务单查询	3,3,2	
USER	书	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10390831]是这个订单吗?			
USER	好像是吧	属性咨询	3,4,3	
USER	十本书	属性咨询	3,3,3	
USER	重复购买啦，申请退货用支付运费吗?	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	您现在是还没有收到货吗?			
USER	我买了很多，不知道今天送去的有没有这件	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我猜测可能有	OTHER	3,3,3	
USER	我不在家	OTHER	2,3,3	
USER	别人帮签收的	OTHER	4,3,3	
USER	如果送去了还需要我付运费吗?	拒收	3,3,2	
SYSTEM	如果是质量问题是不需要花运费的哦			
USER	我没拆呢，不知道有没有质量问题	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我没在家	OTHER	3,3,2	
USER	平时买错退也没有要运费哦	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	现在是未签收状态，你直接拒收就可以了			
USER	知道了，我下班回去跟快递员联系吧	联系配送	4,4,4	
USER	不清楚送到的是不是	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	那您下班回家确认一下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	联系配送就好了			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好呢~			
USER	人家国外，收不到验证码，怎么付款呢	在线支付	2,2,2	
SYSTEM	您不要着急哦			
SYSTEM	您绑定的手机号在国外收不到验证码是这样吗?			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，那亲亲在国外有手机号吗现在?			
USER	有的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，那亲亲需要换绑手机号吗?			
SYSTEM	这样的话方便又安全哟			
USER	我这个月就回国了	OTHER	3,3,2	
USER	还是会用回之前的号码	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子建议亲亲用QQ或者微信端登录购买东西呢~			
USER	我是白条还款呢	白条还款方式	2,3,3	
SYSTEM	啊哦			
SYSTEM	那还是建议亲亲您先换绑手机号呢			
SYSTEM	亲亲的金融APP可以登录上吗?			
USER	需要验证…	白条还款方式	3,3,3	
USER	😢	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	啊哦			
SYSTEM	建议亲亲拨打金融热线[数字x]进行咨询呢~~			
USER	好的谢谢呢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]不客气的呢，很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交金融部门帮其解决。;未解决问题

USER	亲，这个订单[数字x]和[ORDERID_10507259]一个快递寄来的	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	您收到快递了是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边帮您申请[数字x]元到您余额账户中哈			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日到账，短信告知您			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还有[ORDERID_10385039]帮我寄出行程单	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这个行程单是到付的，			
SYSTEM	您提供一下邮寄地址，帮您联系登记哦			
USER	广东[地址x]，太平洋建设，[数字x]许[姓名x]	机票相关	4,3,3	
USER	顺丰快递	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	这个快递不指定呢，亲亲			
USER	我要快递发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	如果有顺丰尽量给您发的哈			
SYSTEM	这个是到付快递，没有发票的			
USER	所以让你发顺丰	配送方式	3,3,3	
USER	上次不是可以让商家发顺丰	配送方式	2,2,2	
SYSTEM	我这边联系机票售后问下，您稍等			
SYSTEM	顺丰可以的			
USER	👌🏻	配送方式	2,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日，上海[地址x]，顺丰到付			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	上次也有个运费[数字x]元的已经返还给我了吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]已经退款了			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	亲爱哒您好，在的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	在的			
USER	我想问下关于添加新品牌的为题	OTHER	2,3,3	
USER	这边有款授权产品	OTHER	3,3,3	
USER	产品的直接品牌方授权给B厂商	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	您提供授权书			
USER	我们这边添加品牌的时候是需要添加B厂商的授权	正品保障	3,3,3	
USER	还是直接品牌方的	正品保障	3,3,3	
USER	B厂商可以给我们直接授权	正品保障	2,3,3	
SYSTEM	授权链接如A(商标注册人)→B(代理商)→C(代理商)→D(开店公司)，不能中断			
USER	那添加品牌要添加哪个呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	品牌方授权给您的			
USER	bc给我们的吗	OTHER	3,3,2	
USER	还是A的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	A商标注册人			
USER	但是A没办法直接授权到D呀	OTHER	2,2,2	
USER	D授权是从BC来的	正品保障	2,3,3	
SYSTEM	可以提供授权链接			
SYSTEM	授权链接如A(商标注册人)→B(代理商)→C(代理商)→D(开店公司)，不能中断			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	授权时间最短是多长时间来着	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	授权的时间没有具体的要求的			
SYSTEM	根据品牌方给您授权时间填写的			
SYSTEM	[数字x]年或者N年			
USER	上次添加一次	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	说的最短好像是三个月还是四个月	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	忘记了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	正常是[数字x]年的			
SYSTEM	京东的资质是每年更新的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	其他的没啥了谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒~#E-s[数字x]您的满意是我们最大的动力哦~#E-s[数字x]希望下次有机会再为您服务!			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，麻烦您对我刚刚的解答做出评价，您放心我并未离线，您还有其他问题，可以继续反馈，我会继续给您解决哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	我申请保价	价保申请流程	3,3,2	
USER	这个问题怎么处理	价保申请流程	4,3,3	
USER	上面机器人显示成功	价保申请流程	4,3,3	
USER	接下来会怎么处理	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	那就是申请成功了呢			
USER	那接下来呢	使用咨询	3,3,3	
USER	我也没少给钱啊	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	申请成功会给您返回差价哟			
USER	这样哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好久返呢?	正常退款周期	3,4,3	
USER	什么时候返?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，审核通过后，差价一般会原路返还的，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
USER	这样的	OTHER	4,4,4	
USER	你再帮我看看是不是申请成功了	服务单查询	3,3,2	
USER	[姓名x]	服务单查询	2,3,3	
USER	上面的消息是机器人提醒的	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是[数字x]元价保吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	差了[数字x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	退款成功			
USER	要得[姓名x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢啊	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	已评价	查看评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	工作愉快	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	晚安			
SYSTEM	爱您			
USER	明天还要上班#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
USER	哈哈哈	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	晚安	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	晚安			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

SYSTEM	#E-s[数字x]早上好，亲爱的			
USER	美女小姐姐在吗	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]在哒在哒			
USER	我买的洗衣机能提前一天帮我送吗	预约配送时间	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]这个订单的哈			
USER	我[数字x]号出差短时间回不来的	预约配送时间	3,3,2	
SYSTEM	查看到上哦已经到货了的哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，您是需要[数字x]日收到商品的对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是需要给您联系库房帮您确认的哈			
SYSTEM	我给您联系系哦，库房会在[数字x]点前与您电话联系的			
USER	麻烦帮忙提前下谢谢了你最美了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请您保持手机畅通哈			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么小秘书可以帮您的呢~(*^__^*)#E-s[数字x]			
USER	没事了明天能送最好了	配送周期	3,3,2	
USER	不然出差就得一个月	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	嗯嗯好哒，放心哦，[数字x]点前会与您电话联系的			
USER	不胜感激	使用咨询	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，这是我们应该做的			
SYSTEM	您的满意是我们的追求，小樱桃祝您有个阳光好心情#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我并没有收到快递。但是我的订单已经完成。	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	很抱歉，小妹为您联系下站点			
USER	我不是很确定是不是我不小心点击了确认收货	订单签收异常	2,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	配送小哥有打电话给您么			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	也没有您的家人代签收么?			
USER	没有的，我在外边打工，一个人	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	好的，小妹已经为您联系站点了			
SYSTEM	请您耐心等待站点回复			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您客气了，您稍等			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好，不好意思。我刚看了一下短信。他们给我放在丰巢快递柜了	联系配送	4,4,4	
USER	麻烦小妹了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯，您客气了			
SYSTEM	很抱歉没能帮到您			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10352567]商品ID:3007224	快递单号不正确	3,3,3	
USER	你好，我之前用白条支付	订单状态解释	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	然后立刻还款了	白条还款方式	3,3,3	
USER	但是发现下错单了	取消订单白条处理	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	申请退款	申请退款	3,3,2	
USER	我的钱怎么退?	退款到哪儿	3,3,2	
USER	因为我看京东说是退回原付款途径	退款到哪儿	3,3,2	
USER	我的原途径是京东白条啊	白条开通	2,2,2	
USER	?	白条开通	2,2,2	
USER	还有人吗	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	还款的话			
SYSTEM	是会退款回到您还款的路径哦			
SYSTEM	一般银行卡[数字x]-[数字x]个工作日到账			
USER	这样也可以嘛?	OTHER	3,3,3	
USER	我看优惠券都退回来了	优惠券退回	3,3,2	
USER	银行卡支付的还没有消息	优惠券退回	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	订单已经处理好啦			
SYSTEM	不好意思的亲，上面说错了退款周期哈			
SYSTEM	取消订单退款时效为[数字x]个工作日到账(具体以银行信息为准哦);白条未还款[数字x]个工作日恢复额度，已还款[数字x]-[数字x]个工作日退到银行卡;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
USER	好的👌	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	京东闪付	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	麻烦您再耐心等待一下的哦			
SYSTEM	工作日不包含周六日哈			
USER	想问下京东闪付首单减[数字x]元是限定哪些产品?	白条使用流程	4,3,3	
SYSTEM	京东闪付			
SYSTEM	都可以			
SYSTEM	闪付哦			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10184025]订单金额:[链接x]下单时间:[数字x]0[数字x]-0[数字x]-0[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	七天无理由吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[数字x][姓名x](Haier)[数字x]升风冷无霜对开门冰箱节能静音纤薄机身双温双控BCD-[数字x]WDPF			
SYSTEM	这个商品吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您方便说一下退货的原因吗			
USER	除味那个地方散发出难闻的气味	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	妹子代您提交售后退货服务单，您看可以吗			
USER	放置两天使用两天还是有味不行	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	好的、谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x][数字x]辽宁[地址x]			
SYSTEM	您看一下信息对吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您包装完整吗			
USER	包装箱保存了	外包装	3,3,3	
SYSTEM	为您选择上门取件，您看可以吗			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢亲亲			
SYSTEM	已经为您提交了			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕			
SYSTEM	辛苦您等待售后审核了哦			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看您还有什么问题妹子可以帮您处理的吗#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x](人工客服#E-s[数字x]直接说明问题哦#E-s[数字x])			
USER	顾客申请的上门取件但是顾客换手机号了需要怎么处理呢	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	以前的号码用不了吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	可以在服务单里面留言客户的号码哦			
USER	顾客已经申请了	服务单查询	3,3,2	
USER	申请完换货了	服务单查询	3,3,2	
USER	派件员不是得联系顾客吗但是他手机号换了	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	在服务单重新备注下客户的号码			
USER	我们已经在服务单备注了	关闭服务单	2,3,3	
USER	还需要操作说明吗	OTHER	3,3,2	
USER	操作什么吗	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	不用的呢			
SYSTEM	备注后那边是可以看到号码的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么其他可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	取消审核订单	取消订单受理时间	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	机器人?	联系客服	3,3,3	
USER	订单总在审核是什么回事	订单状态解释	2,2,2	
USER	[ORDERID_10512459]显示被锁定，到底这个订单还有不有效	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	您是货到付款			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	昨天也是买的这个东西，订单莫名其妙就消失了	下单后无记录	2,2,2	
USER	今天又被锁定，以前买东西都没出过这种问题啊	解锁锁定	2,2,2	
SYSTEM	请您耐心等待			
SYSTEM	您是货到付款的不用担心此状态			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我是怕这个订单无效了，我好重新买别的，一般要等多久	支付到账时间	3,3,2	
SYSTEM	不会的您放心			
SYSTEM	您先别着急，我非常理解您的心情。近期活动力度真是很大，很多物流都出现积压现象，送货可能会比平常慢一些。我们京东已经集中了所有力量，加急送货，保证客户体验，您稍微等待下呢。			
USER	好吧!	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，一个身份证只能开一个号吗	填写发票信息	3,4,3	
USER	[身份证号x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	你好，一个身份证只能开一个号吗			
SYSTEM	亲，是的哦			
SYSTEM	一个身份证只可以实名一个账号呢			
USER	那怎么办	OTHER	2,2,2	
USER	我有两个号	OTHER	3,3,3	
USER	之前不知道，开多了一个	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	现在两个都想留下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲，是不可以的呢			
SYSTEM	您可以使用您亲人的实名一下呢			
USER	实名还要验银行卡卡	OTHER	2,2,2	
USER	?	在线支付	2,2,2	
SYSTEM	对的			
USER	会绑上吗	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	亲，那您是需要舍弃一个号了呢			
SYSTEM	不会的呢			
SYSTEM	信息不一致			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那可以帮我把这号的实名给取消了吗	实名认证与解除	3,3,2	
SYSTEM	[USERID_10324055]			
SYSTEM	这个账号的吗亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	可以吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	实名认证解除的问题属于京东金融的问题，这边帮您联系京东金融专员最晚[数字x]小时内回电给您，但是也请您明天上午保持手机畅通，方便留一个联系方式给我吗			
USER	这么麻烦?	OTHER	2,2,2	
USER	那算了	OTHER	2,2,2	
USER	留着吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您或者使用这个实名的，吧没有实名的不使用也是可以的呢			
USER	两个我都有订单	下单后无记录	3,3,3	
USER	能把订单移一起就好了	下单后无记录	3,4,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，给您添麻烦了			
SYSTEM	有订单的话，您没有实名的不使用了就可以的呢			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交金融部门帮其解决。;未解决问题，用户体验感极差

USER	完成	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	服务单号:[数字x]订单编号:[ORDERID_10402446]			
SYSTEM	一加手机[数字x][数字x]GB+12[数字x]GB墨[姓名x]黑全面屏双摄游戏手机全网通[数字x]G双卡双待			
SYSTEM	[日期x][时间x]全程跟踪站点装箱，箱号GC[数字x]Y075[数字x]F[数字x]			
SYSTEM	这边还没有显示到达京东售后			
SYSTEM	辛苦您耐心等待一下			
USER	整个退货流程大概需要多长时间	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成退款的哦~京东完成退款操作后，就等待退款到账啦~			
USER	我的是七天无理由提货	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	嗯是的			
SYSTEM	也是需要检测			
USER	现在快递员已经把件取走了还需要多长时间才能完事	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	这边需要等到送到站点之后给您检测处理			
USER	站点在哪	服务单查询	2,3,3	
SYSTEM	这边到达售后之后就会给您更新了亲			
USER	你不知道站点在那吗	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	这边处理售后的站点不一定是配送的站点亲			
USER	那站点是在本地吧	能否自提	2,3,3	
SYSTEM	亲您现在去估计已经不在站点了			
SYSTEM	取件成功，您的商品预计在[数字x]年[数字x]月[数字x]日(周日)到达京东售后部			
SYSTEM	只是现在还没有更新			
USER	我是说售后的站点是在本地吧	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	这个小妹确实不太清楚的亲			
SYSTEM	辛苦您这边耐心等待一下			
USER	那我需要等多长时间	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	这边会尽快更新消息的			
USER	你不知道?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	小妹这边不负责售后所以售后的站点确实不太清楚亲			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了吧	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题，用户体验感极差

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问一下保价可以申请几次	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	商品在价保周期内降价了就可以价保的			
USER	价保期内不限制次数对吗	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	请问还有其它可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10279119]	价保条件	3,3,3	
USER	我这个可以给我申请么	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您好，请您重新下一个新订单，要求商品和数量与之前一致，下单地址一致，商品型号一致，不要付款，不要使用货到付款，提供单号哦!麻烦您啦#E-s[数字x]			
USER	买了三天掉了两次了#E-s[数字x]	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我重新购买一次?然后不付款给你单号吗?	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	不用了			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	直接降价的			
SYSTEM	退款是原返的			
SYSTEM	您下单是用什么支付的呢			
USER	那你能给我申请多一次吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	已经申请了			
SYSTEM	[数字x]元差价			
SYSTEM	您下单是用什么支付的呢			
USER	我已经价保过一次了	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	上次[数字x]这次[数字x]			
SYSTEM	请问还有其它可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气呢			
SYSTEM	、您下单是用什么支付的呢，亲亲			
USER	白条	白条使用流程	2,3,3	
SYSTEM	还款的话是给您退到还款的银行卡里了，储蓄卡是[数字x]-[数字x]个工作日退款完成的，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日退款完成的			
SYSTEM	您白条没有还款的话，是给您退到白条里了，[数字x]-[数字x]个工作日			
USER	但是我直接就还款了#E-s[数字x]	白条还款方式	2,2,2	
SYSTEM	退款到银行卡了呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[数字x]这个商品补货得多长时间	补货时间	3,3,2	
SYSTEM	您的地区是?			
USER	[地址x]	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	我看下哈			
SYSTEM	暂时没有采购计划亲			
USER	我看江苏[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	能否调一台	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲，抱歉呢，咱们是不做仓库调拨的呢			
USER	我要购买	购物流程	2,2,2	
SYSTEM	亲，这个实在抱歉哈			
SYSTEM	咱们的确是做不了仓库与仓库之间的调拨呢			
USER	或者邮费我们出都可以	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	您是慧采客户吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供一下您的用户名哈			
USER	价格把邮费算上都可以	售前运费多少	4,4,4	
USER	CGGC三峡建工山东公司	售前运费多少	4,4,4	
SYSTEM	具体运费多少我不太清楚呢			
SYSTEM	在您自付邮费的情况下			
SYSTEM	我只能帮您问问采销			
SYSTEM	看看能否这样操作			
SYSTEM	不一定可以哈			
SYSTEM	但是采销周末不上班			
SYSTEM	周一才能上班			
USER	嗯问问到时候这个电话[电话x]联系我	联系客户	4,4,4	
SYSTEM	而且调拨的话，物流比较慢哦			
SYSTEM	一个星期左右呢			
USER	上次你们打电话说补货一个星期	补货时间	4,3,3	
USER	今天问又没有补货计划了	补货时间	2,2,2	
SYSTEM	调货的话也是比较慢的呢			
USER	调货山东[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	调货流程可能比较麻烦			
USER	这个你们内部协调应该很快	补货时间	4,4,4	
USER	到时候邮费跟产品价格算一块都可以网上支付吧	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	因为咱们一般不做调拨的			
SYSTEM	所以要是走起来的			
SYSTEM	流程可能比较繁琐			
SYSTEM	不一定能行得通的			
SYSTEM	我周一帮您问问行不行			
USER	嗯所以这块你们可以拓展下	属性咨询	3,4,3	
SYSTEM	好的哈			
SYSTEM	谢谢您的建议			
USER	别的仓库那么多货可能没人买	OTHER	3,3,2	
USER	就可以调拨部分都需要的仓库火烧的仓库去	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	理解您的意思哈			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢谢您的建议			
USER	问好了打[电话x]这个电话	OTHER	4,4,4	
USER	给我回复	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	星期一哈			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	其他没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，耽误您几秒钟还请您在百忙之中抽空点击下“小红心”为本次小妹的服务做个评价哦，非常感谢#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹在此向您问个好，身体倍健康，心情特别好，好运天天交，口味顿顿妙。祝您:好运挡不住，财源滚滚来			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?			
USER	你家降价了。。	价保申请流程	3,3,2	
USER	兄弟#E-s[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。具体以您提交订单为准的#E-s[数字x]			
USER	不是保价的吗	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	您好，请您提供一下您的订单号，可以吗?这边帮您查询一下!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10175469]订单状态:已完成订单金额:[金额x]			
SYSTEM	请问您咨询的是这个订单吗#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10175469]	价保条件	3,3,3	
USER	对头	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，您稍等我帮您看看			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	给您申请了差价了呢，您等待下退款的，这个是原路返回的哈			
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答			
USER	ok	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如果您的问题解决好了我就放心了，还请您给我一个评价(左边一星为不满意，右边红色五颗星为满意哟)，您如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您服务。			
SYSTEM	那您有需要可以在随时联系我们的哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题	OTHER	2,3,3	
USER	忘了买运费险了	运费险咨询	3,3,3	
USER	可以补吗	运费险咨询	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10530095]			
SYSTEM	是这个订单吗			
USER	我看看	运费险咨询	3,3,3	
USER	对	OTHER	4,4,4	
USER	另外，地址最后[数字x]个字一激动也打错了，本来是“党校”，成了“东西”了，刚刚尝试修改，可是改不了了	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	好像是不能补了呢			
SYSTEM	您好，请问您还有其他问题要咨询吗			
USER	好吧，那产品如果有问题，退回的话，怎么操作，自己退还是上门取	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	商品质量问题可以上门取件			
SYSTEM	免费			
USER	哦，那就好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好，请问您还有其他问题要咨询吗			
USER	另外，地址最后[数字x]个字一激动也打错了，本来是“党校”，成了“东西”了，刚刚尝试修改，可是改不了了	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	订单生成不能修改的呢			
SYSTEM	您的心情和想法，我们都非常理解，但是咱们京东为了保证订单配送的效率，同时也为了客户的信息得到最大的保证，订单一旦提交，包括我们的客服也无法做任何修改，还希望您理解下呢!			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	您好，请问您还有其他问题要咨询吗			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	你好我需要这个发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10392411]商品ID:10674771	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我需要这个发票单位买的书	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	查看此单情况，会在订单完成后[数字x]小时左右为您开具电子发票的哦			
SYSTEM	目前还没开呢			
SYSTEM	辛苦在稍等下哦			
USER	我看怎么是个人?	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	您下单自己选择的就是个人发票			
USER	我写的单位呀	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	不是			
SYSTEM	您选择的是个人的			
USER	啊?这能改吗现在	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	[子][数字x][子][数字x][子][ORDERID_10390772]			
SYSTEM	这些都是			
SYSTEM	一起提交订单的			
SYSTEM	原始订单号:[ORDERID_10390855]，就是个人发票的			
USER	我问能给改改不?	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	您可以把公司抬头发给我下哦，待发票开具后，为您换开下			
SYSTEM	改可以的			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	中国地震局地震预测研究所	修改订单	3,3,3	
USER	[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]	使用咨询	4,3,3	
USER	这是税号	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
USER	谢谢啦写明细即可	增票相关	4,4,4	
SYSTEM	需要订单发票开具后才可以去帮您换开哈，好的			
USER	嗯行	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]天内换开好，短信告诉您哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么需要明明为您效劳的么#E-s[数字x]，么么哒			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	在的			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	开始我下了一单空调但是发票忘记选了订单是正常的	补发票	3,4,3	
USER	然后我就取消重新下了，然后就不正常了订单被莫名其妙关闭了	如何取消订单	2,2,2	
USER	连我付款的也找不到了	如何取消订单	2,2,2	
USER	一共就下了一单空调客服居然让我去企业账号买	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	您好，麻烦您提供下订单号哦			
USER	[ORDERID_10315502]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	查询您的账户相同的是商品下单数量较多的哈，您这边是个人使用的?			
USER	哈哈你看下我的账户下了几台	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	目前看到就[数字x]个了哦			
USER	付款的就一个其实就买一个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	关于锁定订单拦截的原因，一般和相关收货地址，手机，IP地址下单频率，历史订单完成率等多种因素相关，是系统自动进行的一个拦截审核确实抱歉的呢			
USER	除了第一单我的确是下错了后面都不是我关闭的	下单后无记录	2,2,2	
USER	[ORDERID_10315502]那这个订单怎么办呢	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	下单后系统会自动审核的哈，相同时间下单频繁的话，也会审核取消的			
USER	我款都付了现在订单找不到了	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	目前订单已经处理取消退款了，您需要的话，请您重新下单的			
USER	嗯这个我理解我的确下挫了取消了	查询取消是否成功	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	不下了我让同事帮我买了	如何取消订单	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	不过能不能提个意见呢	恢复订单	2,3,3	
SYSTEM	可以的呢，您说哈			
USER	像这种没付款的都算批发的话的确会给客户带来不好的体验	OTHER	3,3,2	
USER	总有搞错的时候自己取消重新下就归类到批发货这个实在不太好	如何取消订单	3,3,2	
USER	希望以后系统判断的时候能不能加个人工审核	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]，感谢您的反馈，我们后期也会完善处理的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，您看您还有其他什么需要小妹帮助的吗#E-s[数字x]小妹竭诚为您回答哦~#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	已经通过了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您好有什么问题我可以帮您处理的呢?			
USER	增票资质已经通过	增票相关	4,3,3	
USER	多久开发票呢	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	可以给我抬头和税号吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[组织机构x]	查看发票	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边已经联系财务修改了一般是成功了[数字x]-[数字x]个工作日修改成功的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请您放心我们会尽快处理的哟，请您相信我们京东哈			
SYSTEM	请问还有什么可以帮助您的吗?			
USER	手机那个也开哦	OTHER	3,3,3	
USER	可以开一起吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10200954]			
SYSTEM	我已经修改了这个			
USER	您好抬头是什么意思	填写发票信息	3,4,3	
USER	我刚给你的是公司名字哦	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]			
USER	对，这是公司名字	填写发票信息	4,4,4	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	请您放心我们会尽快处理的哟，请您相信我们京东哈			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	我还有个电脑也要开哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您提供下数字的订单编号哟#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10070024]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边已经联系财务修改了一般是成功了[数字x]-[数字x]个工作日修改成功的			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	好吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	我看官网有呢，自营只有一种么	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	暂时只有这个防晒值的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]嗯嗯非常感谢您的理解的			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	一般物流多久	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	预计是需要[数字x]天左右可以收到商品的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	a[数字x]g[数字x][数字x]3	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	提现	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢提现	余额提现	4,4,4	
USER	[数字x]	余额提现	4,3,3	
USER	[金额x]元	余额提现	4,3,3	
SYSTEM	账号名是手机号码绑定这个吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	a[数字x]g[数字x][数字x]3	OTHER	4,3,3	
USER	开户名[姓名x]卡号:[身份证号x][数字x]建设银行上海[地址x]全部[金额x]元退卡联系电话[电话x]	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	稍等			
USER	恩好评已评	查看评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	请您提供下验证码			
USER	没收到	订单签收异常	3,3,2	
USER	请在发一条	少商品与少配件	2,3,3	
SYSTEM	发了			
USER	还是没有	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	您看下您手机是否有安全软件拦截哦			
USER	我换帮个手机试试请稍等	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	没有拦截	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	好的			
USER	[数字x]	取消订单受理时间	4,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
USER	发验证码谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	发了			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	谢谢客服哦	联系客服	4,4,4	
SYSTEM	好了			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日内到账			
USER	感谢	OTHER	4,4,4	
USER	好评已评	如何评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	谢谢您呢			
USER	还想解绑手机帮我转接处理下谢谢	手机邮件相关问题	4,4,4	
SYSTEM	好的，现在给您转接			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	目前专员满了			
SYSTEM	我们给您升级专员回电可以吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x][姓名x]	OTHER	4,3,3	
USER	谢谢客服哦	联系客服	4,4,4	
SYSTEM	好的，下午[数字x]点之前电话联系您的呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10400817]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	昨天我下单买了两件妮维雅洗面奶，单只价格[数字x]，两只[数字x]折，现在价格没变，两只是[数字x]折，价保只退了[数字x]元，但中间差价好像不是这么多，还麻烦看看	促销形式	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10400817]是这个订单是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我看一下			
SYSTEM	您这个订单的价保我查询了价保金额是[数字x]元			
USER	是的，单只[数字x]，两只是[数字x]，[数字x]折后是[数字x]，[数字x]折后是[数字x]，中间差价是[数字x]，但是保价怎么给出[数字x]元呢?	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	商品这个价保是按照您的商品实际支付金额去进行退还价保的			
USER	那能否把我的订单每件商品具体支付分配的那个界面给我发一个，我从订单里找不到了	订单状态解释	2,3,3	
USER	多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您是需要我截图给您是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我这边查不到这个信息	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	我这边可以给您复制粘贴但是无法给您截图的			
USER	哦，好的，麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	我给您复制一下			
SYSTEM	妮维雅(NIVEA)天然型润唇膏双支装[金额x]g*[数字x](唇部去死皮口红前打底):[金额x]			
SYSTEM	妮维雅(NIVEA)凝水活采泡沫洁面乳[数字x]g加量装(洗面奶温和洁面补水保湿加量装):[金额x]			
SYSTEM	妮维雅(NIVEA)男士水活多效洁面乳[数字x]g双支装(男士洗面奶补水保湿护肤化妆品):[金额x]			
USER	这个是保价后折的金额是吗	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	这个是您这个订单商品的实际支付金额			
USER	好的，多谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	[订单编号:[ORDERID_10429033]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	机票退费问题	机票相关	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10429033]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个订单怎么了呢亲			
USER	这个退多少?有流水单吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[金额x]			
USER	我这个公司要报销，没有凭证	OTHER	3,3,2	
USER	扣费的明细有吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	稍等			
USER	我想知道[数字x]元是怎么扣的?或者说有相关的流水	OTHER	4,3,3	
USER	我这边没有显示	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，您如果需要此方面单据的话麻烦提供抬头，税号，邮寄信息给您登记退票费发票哦			
USER	是退票明细吗?	火车票	3,3,2	
SYSTEM	开票项目会写退票费			
USER	我不要发票，只要明细就行，因为是报销的。	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	那没有的呢			
SYSTEM	您需要的话可以给您特殊提供退票费发票哦			
USER	大概要多少工作日?	查看发票	3,3,2	
USER	需要多久?	查看发票	3,3,2	
USER	抬头:东莞市石排泰力模具制品厂	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日统一开具邮寄			
USER	纳税人识别号:[数字x]L[数字x]	增票相关	4,3,3	
USER	地址:东莞[地址x][数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	抬头，税号，邮寄信息就行了			
USER	收件人:泰力模具厂[姓名x]收电话[电话x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	地址:东莞市[姓名x]庙边王村利屋泰力模具厂	订单状态解释	2,3,3	
USER	[姓名x]收电话[电话x]	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	那我这帮您登记，寄出后给您短信通知快递单号			
USER	里面有退款多少吗?	正常退款周期	3,3,2	
USER	显示	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有扣款手续费			
USER	[数字x]元，是吗?	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]的手续费			
USER	[数字x]元的退票费，[数字x]元的手续费，一共是[数字x]元，	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]元是什么有一份保险的吗			
USER	延误险、意外险两份保险我都有买	延保服务	3,4,3	
USER	订单全额:[数字x]元	运费险咨询	4,3,3	
USER	退款是:[金额x]	退款到哪儿	4,3,3	
USER	那扣款应该就是:[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
USER	我不知道这个是怎么来的，所以在问	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	我这反馈退了			
SYSTEM	稍等下我看看			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，退票费发票的话给您开具[数字x]的，然后还有保险反馈退了，今天还是不退的话我给您申请返还京东账户余额，申请成功·给您短信通知			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的加起来的金额刚好就是[数字x]了			
SYSTEM	会帮您跟进的您放心#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好			
USER	这款杯子的鸭嘴不能对准嘴	属性咨询	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10389992]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给您申请售后换货，您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
USER	什么时候来取货	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	申请成功			
SYSTEM	您的服务单已生成新订单，订单号[ORDERID_10393230]			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题但未解决，升级到专员客服处理;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题，升级到专员客服处理

USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我这个还没发货	什么时间出库	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10098932]订单吗			
USER	是不是该按照规定赔偿	OTHER	2,3,3	
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	已经超出四十八小时	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	如您已与商家沟通过，未能解决您遇到的问题，我会帮您申请纠纷单，商家会在[数字x]H内为您处理~#E-s[数字x]您看可以吗			
USER	不可以，已经超出四十八小时	支付到账时间	2,2,2	
USER	我要求赔偿	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个可以给您申请纠纷单备注清楚您的要求哦			
SYSTEM	(纠纷)提交之后卖家会在[数字x]H内处理回复纠纷单，如处理超时我司会自动介入，处理回复结果您不满意，可以直接通过纠纷单申请京东介入，我们专员会在[数字x]个工作日内介入联系您处理哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	你给我申请纠纷吧	纠纷单申请	3,3,2	
SYSTEM	嗯好的，我司一定严肃处理			
SYSTEM	您可以在[站点x]-[站点x]—[站点x]里面提交申请或者查看纠纷记录回复商家哦，提交了纠纷单后，商家会在[数字x]H回复给您的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不要了	OTHER	2,3,3	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟#E-s[数字x]			
USER	必须好评	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-j[数字x]			
USER	我怎么申请不了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不需要您申请哈，您直接查询已申请纠纷单			
SYSTEM	可以直接回复补充信息哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		5,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	请按这个开发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	刚买了几件衣服	OTHER	3,3,3	
USER	名称:[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	??、			
USER	这个是发票信息	填写发票信息	3,4,3	
USER	买时没写	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	请您提供一下订单号，这边帮您查询			
USER	[ORDERID_10442076]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	非常好，谢谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	真的暖心了，谢谢#E-s[数字x]	配送方式	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]不客气的#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	花儿妹妹#E-s[数字x]	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	京东客服都这样就好了	联系客服	5,5,5	
SYSTEM	都是这样的#E-s[数字x]			
USER	哈哈，没感觉到	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您还有其他问题要咨询吗#E-s[数字x]			
USER	咨询下妹妹你的微信号可以吗?	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不可以的			
SYSTEM	抱歉			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
USER	开玩笑的，谢谢	OTHER	5,5,5	
USER	晚安	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	再见			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱哒，小吧唧有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	这个可以开具增值税专用发票吗	增票相关	3,3,2	
USER	还是普通发票呢	查看发票	3,4,3	
USER	你好?	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	我有别的问题要咨询。	OTHER	2,3,3	
USER	嗨?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	烦请您提供一下订单号哦			
USER	我还没有买呢	OTHER	3,3,2	
USER	我只是想问下	OTHER	2,3,3	
USER	如果能开增值税专用发票我才能报销	增票相关	3,4,3	
USER	这台空调	增票相关	3,3,3	
USER	请问开什么票呢?	查看发票	2,3,3	
USER	哇姐姐?您快一点可以吗	查看发票	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	开具增票需要您是上传增票资质哦，亲亲			
SYSTEM	亲爱的:请您点击“我的京东”“账户中心”“账户信息”“增票资质”http://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html审核时效[数字x]-[数字x]个工作日哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	增值税普通发票还是专用发票	增票相关	3,4,3	
USER	上面的答案并没能解决我的问题。	OTHER	2,2,2	
USER	增值税普通发票还是专用发票	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	专用发票哦			
SYSTEM	我司已经不再开具普通发票了哦#E-s[数字x]			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~~O(∩_∩)O/~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	有件事要咨询下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢，您说#E-s[数字x]			
USER	我填写的增值税专用发票开票信息	增票相关	3,4,3	
USER	电话审核完就变了	增票相关	2,2,2	
USER	每次都是	OTHER	2,2,2	
USER	我填写的[电话x]	OTHER	4,3,3	
USER	审核完尾数就成[数字x]了	订单状态解释	4,3,3	
USER	两次了	OTHER	2,2,2	
USER	我现在等不及重新审核就要买空调了	审核时效	2,2,2	
USER	您能帮我看下怎么办嘛	审核时效	3,3,2	
SYSTEM	增票资质吗，亲爱的?			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的:请您点击“我的京东”“账户中心”“账户信息”“增票资质”http://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html审核时效[数字x]-[数字x]个工作日哦			
SYSTEM	亲爱的，您再提交一次哦#E-s[数字x]			
USER	可是我等不及审核了	审核时效	2,2,2	
USER	我怕空调价格变	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，这个必须要审核呢			
SYSTEM	不过增票都是在订单完成之后才开具的呢			
SYSTEM	只要您的增票资质在您订单完成前审核通过都是无误的呢			
USER	如果我输入电话后又自动改变怎么办，我之前已经输过两次了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，只要您输入的是您想输入的那个就不会有任何更改哦#E-s[数字x]			
USER	资质照片我已上次过了，现在改资质有需要重新上传	OTHER	2,2,2	
USER	客服电话是多少	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您把之前的删除再上传就好了哦			
SYSTEM	您有什么问题可以告诉我			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号小星星很高兴为您服务!			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我在京东上买空调，之前没开过增值税专票	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯~·#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以先购买空调后面再开瓢吗	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	您点开右下角我的服务-个人中心-全部订单，复制下您需要咨询的订单号哦~			
USER	怎么复制	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您点开右下角我的服务-个人中心-全部订单，复制下您需要咨询的订单号哦~			
USER	订单号在哪里	订单历史记录查询	2,3,3	
SYSTEM	您可以打开咱们京东APP，点击“我的”-“我的订单”点击进去可以找到您所咨询的订单号哦~~			
USER	我还没付款	订单状态解释	3,3,2	
USER	还在购物车里	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	好的呢~			
USER	已经没货了[Facepalm]	库存状态	2,2,2	
USER	我是不是得重新寻找再下单	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	亲亲，还请您提供一下商品编号哦~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	因为显示没货了，我只好删除了这个购物车商品了	订单状态解释	2,2,2	
USER	我需要重新找合适商品再下单	OTHER	2,3,3	
USER	我的增值税专用发票信息刚提供，还没审核通过	增票相关	2,2,2	
SYSTEM	好的呢~实在是不好意思呢~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我可以先购买，后面再开票吗	是否提供发票	3,3,2	
USER	补开票	补发票	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，咱们的审核通过是需要[数字x]个工作日哦~~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	那我可以先购买再开票吗	是否提供发票	3,3,2	
USER	我重新下单了	是否提供发票	3,3,3	
USER	还有两台	是否提供发票	3,3,3	
USER	商品编号是:6254701	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以先开具电子发票，等订单完成后，小妹这边为您换开呢~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可是我的专票资质还没通过	增票相关	2,2,2	
SYSTEM	是的呢~等您的订单完成后，咱们可以为您换开呢~~#E-s[数字x]			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	晚安	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	晚安~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，我刚下的飞机票，什么时候能看出票	机票相关	3,4,3	
USER	我最快什么时候能取票	火车票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10387977]			
SYSTEM	亲亲，只要您是在提交订单[数字x]分钟内支付的，咱们京东会保证百分百出票并且保证您的行程的呢，我这边也会为您跟进，出票成功短信告知您，辛苦您再耐心等待下哦			
SYSTEM	机票出票成功后，登机当天提前两小时抵达机场前台凭借有效证件办理登机牌即可哦			
USER	我在官网能查到么	查看发票	2,3,3	
SYSTEM	出票成功后可以在官网查询到的			
USER	出票就能查到么	查看发票	3,3,3	
USER	往返的都可以是么	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	要是出票不成功怎么办	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	只要您是在提交订单[数字x]分钟内支付的，咱们京东会保证百分百出票并且保证您的行程的呢			
USER	直接退款么	申请退款	3,3,3	
USER	我是问假如的话	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	原路退款的			
USER	半个小时肯定能知道出没出票是么	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	亲亲是半小时内支付百分百出票			
SYSTEM	我已经给您催促了呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	我直接拿身份证就可以机场取票是吧	机票相关	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	暂时没有，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	不好意思，还在么	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在的哦			
USER	我往返的票出来了，但是去的票还没出呢	查看发票	3,3,2	
USER	往返的是后付的款	查看发票	3,3,3	
USER	怎么回事	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	亲亲您耐心等待下哦这边是已经给您提交催促的出票成功的，短信告知您			
USER	主要已经半个小时了#E-s[数字x]	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	只要您是在提交订单[数字x]分钟内支付的，咱们京东会保证百分百出票并且保证您的行程的呢			
USER	哦我这个就是刚开始的时候，我拍错了一会，然后那个我就给取消了，然后我又把这个再重新拍了一次，就是我要去这个地方的那个机票，往返的已经给我了，嗯，但是现在那个去的还没出票呢。	如何取消订单	3,4,3	
USER	取消过一次是不是还能出票么	是否提供发票	3,3,2	
USER	因为我错了	如何取消订单	2,3,3	
USER	拍错了	如何取消订单	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10387977]这个订单出票问题吗			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10454927]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，已开的发票能不能修改	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	提供下订单号呢~			
USER	[ORDERID_10454927]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10454927]这个订单吗			
SYSTEM	您要修改什么信息呢			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	抬头	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	提供下您要修改的信息呢			
USER	等哈	OTHER	3,3,3	
USER	找	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	[姓名x]脱贫指挥部	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您稍等下哈			
SYSTEM	除了抬头改为翠华镇脱贫指挥部			
SYSTEM	还有其他信息需要修改吗			
USER	我看哈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	商品的大类是什么?	属性咨询	3,3,3	
USER	电脑外设?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10454927]您这个订单开具的是明细哦			
USER	如果不开明细，其它的选项是开是什么，电脑外设?	属性咨询	3,3,2	
USER	U盘的商品类别是什么，我刚才看可以开成类别	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
USER	我开的时候也没注意，麻烦你了	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	电脑，办公			
USER	就这[数字x]个字吗?	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	修改大类就是这四个字哦			
USER	那算了就不修改这个了，只修改抬头	发票退换修改	2,3,3	
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那好的			
SYSTEM	只修改抬头是吗			
SYSTEM	别的信息都不修改吗			
USER	下单的时候自己可以选吗	修改订单	3,3,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	只修改这个	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经帮您提交申请了呢			
USER	什么时候能修改成功?	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]个工作日哦			
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
USER	自己下单的时候能不能选啊?	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	可以填写您的信息的呢			
SYSTEM	发票信息			
USER	好，知道了	OTHER	3,4,3	
USER	没有事了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	麻烦评价下哦			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	客官您好~咱们相见就是缘分，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我今天订购的滑板车还能到货不	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	这边看下您的物流信息，还请稍等，#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	仓库还没有出库			
USER	帮忙看下有配送师傅的联系方式了吗	联系配送	3,3,2	
USER	今天还能到吗	配送周期	3,3,2	
USER	怎么还没出库啊	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	今天无法给您送达了#E-s[数字x]			
USER	可是说今天能送的	配送周期	2,2,2	
USER	问一下今天尽量给送吧	配送周期	2,3,3	
USER	今天家里有人	配送周期	3,3,3	
USER	物流信息说在库房交接了，还没出库吗?	什么时间出库	3,3,2	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	物流信息有点不对			
SYSTEM	今天能给您送达的			
SYSTEM	运单号:VB[数字x]能查询到物流信息			
SYSTEM	已经在送往站点的路上了			
SYSTEM	前台系统出问题了一直没有更新			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	那就好	OTHER	4,4,4	
USER	有师傅联系方式吗	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	还没有到达站点暂时还无法查询具体是有哪位师傅配送的			
USER	我问问几点能送到，因为[数字x]点就出门了	配送周期	4,3,3	
USER	一会儿有了联系方式系统会更新吗	联系配送	3,3,2	
USER	物流信息有联系方式了，我自己看也行	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	您可以百度搜索快递[数字x]			
SYSTEM	输入:VB[数字x]			
SYSTEM	查询的			
USER	好的👌	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在么	OTHER	2,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的			
USER	我之前反馈的[姓名x]热水器晒单送[数字x]件套问题	评价晒单返券和赠品	4,3,3	
USER	我联系你们说[数字x]小时内联系我可是电话也没打啊	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	晒单联系的是供应商客服哦			
USER	我说了联系供应商但是说补发[数字x]次没有一次补发的	补发	2,2,2	
USER	所以才联系京东核实	OTHER	3,3,3	
USER	你帮我查查	补发	4,3,3	
SYSTEM	好的，正为您查询，还请您稍等[数字x]-[数字x]分钟			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	:[日期x][时间x]留言内容:您好，赠品四件套已补件，谢谢			
USER	补发了?	补发	3,3,3	
SYSTEM	是的哦订单显示补了哦			
USER	好的谢啦	OTHER	4,4,4	
USER	辛苦啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	给您添麻烦了，带来这边多的不便，您看还有其他可以帮到您的么			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	还是要谢谢京东的	OTHER	4,4,4	
USER	我联系商家客服好几次都没有补发	补发	3,3,2	
SYSTEM	您客气了哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	要的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	咨询国际机票问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?			
SYSTEM	请问有什么可以帮您的			
USER	我想订[数字x]月份北京[地址x]东方航空的机票	OTHER	3,4,3	
USER	但是我护照[数字x]月份要换新护照	正品保障	3,3,2	
SYSTEM	如果证件类型有修改的话是不可以的哦			
USER	不是证件类型	OTHER	2,3,3	
USER	是有效期	保修期保质期	3,3,3	
USER	不是要填写有效期吗	保修期保质期	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	就是我老护照的有效期	保修期保质期	3,3,3	
USER	跟新护照肯定有区别	商家入驻费用	3,3,3	
USER	这个怎么办呢	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	以您登机时取登机牌时候的证件为准哦			
USER	就是不能更改是吗?	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询下			
USER	我还没预定呢	预约抢购	3,3,2	
USER	就怕出问题	OTHER	2,3,3	
USER	先提前问下哈	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这个一般是无法修改的呢，			
USER	哦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哈			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?			
USER	请问订机票常用乘机人	机票相关	2,3,3	
USER	哪里能编辑呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	选择添加乘机人就可以了，先选择证件类型			
USER	在哪里呢、	OTHER	2,3,3	
USER	只能订票页面吗?	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	只有选择好行程后才可以填写信息哦			
USER	哦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我想咨询一下那个价格保护	价保申请流程	3,3,3	
USER	他是怎么到账，几天就到账了	价保记录查询	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10050538]	OTHER	3,3,3	
USER	你查一下	OTHER	3,3,3	
USER	他保护的价格，是怎么返还，怎么到账的呢	价保记录查询	4,3,3	
USER	几天就可以到了	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，财务审核退款后，储蓄卡一般是[数字x]-[数字x]个工作日左右返款，信用卡一般是[数字x]-[数字x]5个工作日左右返款，您注意查收哦			
USER	我是用的快捷支付	正常退款周期	2,2,2	
USER	不是退款。。。	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	辛苦等待下哦			
SYSTEM	查看财务已退了			
USER	退到哪里了	退款到哪儿	3,3,3	
USER	就是给我退的那七百?	正常退款周期	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是哒			
SYSTEM	[数字x]元			
USER	退到哪里了	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	您怎么支付怎么返			
USER	。。。。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	，储蓄卡一般是[数字x]-[数字x]个工作日左右返款，信用卡一般是[数字x]-[数字x]5个工作日左右返款，您注意查收哦			
USER	我现在没收到	配送周期	2,2,2	
USER	是再过几天可以收到?	配送周期	2,3,3	
USER	??	配送周期	2,2,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]号退款门店			
SYSTEM	[数字x]号退款的			
USER	我怎么没有收到	配送周期	2,2,2	
USER	他是已经直接退到我卡上了吗	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	银行卡支付还是信用卡呢			
USER	???	退款到哪儿	2,2,2	
USER	银行卡	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	储蓄卡一般是[数字x]-[数字x]个工作日左右返款，			
SYSTEM	辛苦等待下哦			
SYSTEM	有早有迟的			
USER	好的👌	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	再过几天会到是吧	配送周期	2,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送周期	3,3,3	
USER	??	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是哒			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好，我想找差价	价保申请流程	3,3,2	
USER	这个订单，我购买的时候是[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
USER	是[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	刚看见是[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	明白了			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	价格保护			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	款项原返，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日，微信[数字x]-[数字x]工作日哦#E-s5[数字x]			
USER	京东白条呢	白条使用流程	2,3,3	
SYSTEM	未还款的话			
SYSTEM	白条退款完成后是[数字x]H恢复额度哦#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快。			
USER	已经评价	查看评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]谢谢您			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要解决呢?			
USER	你好客服	联系客服	3,4,3	
USER	订单号:[ORDERID_10273570]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	包装清单HDMI转VGA器(带音频口带供电)×[数字x]这个是商品页面显示的物品清单是你们京东配送的	OTHER	4,3,3	
USER	结果到我这里，拆开包装，并没有供电线	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	您是商品少件了吗?			
USER	是啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请您提供您的联系电话			
USER	[数字x]	少商品与少配件	4,3,3	
SYSTEM	小妹给您升级专员处理您看可以吗?			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	转接呀=。=	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	升级专员会给您回电的呢			
SYSTEM	专员会在下午[数字x]点之前给您回电			
SYSTEM	请您保持手机畅通的哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我已经和供应商取得联系，申请退货了，选的是缺少件这里有一个问题	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	因为是京东自营店，京东配送的，运费也不便宜，像这种缺少件的情况，退款运费退吗?	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	非您的原因是不需要收取运费的呢			
USER	就是说退款的话，会吧商品款和运费一起退给我是吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢客服祝你工作愉快。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮助到您的呢?			
SYSTEM	您客气了，这是我们应该做的，祝您生活购物愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10042328]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，我是客服小妹，很高兴为您服务，您想咨询什么问题呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我评论了，也上传了照片，怎么看不到照片呢?	查看评价晒单	3,4,3	
SYSTEM	稍等啊，亲亲，小妹正在飞速为您查询呢#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	小妹在询问供应商客服确保您的问题得以解决			
SYSTEM	亲亲晒单图片要审核，暂时看不到的话明天再查看呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	谢谢			
SYSTEM	您对京东的支持			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	另外	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个我申请退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我刚申请了	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	已经提交服务单了是么?			
USER	但是没看到申请记录	服务单查询	3,3,2	
USER	提了	服务单查询	3,3,3	
USER	但是没看到申请记录	服务单查询	3,3,2	
USER	看到了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边已经审核完成通过了呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	我送到自提点吧	能否自提	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个是上门取件的哦			
SYSTEM	商品已经退款完成了呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	评价了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10429451]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我的空调都已经安装好了，怎么还不能给他们评价呢	OTHER	3,4,3	
USER	快帮我看看	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	什么评价呢			
SYSTEM	您说的			
USER	给他们好评啊	查看评价晒单	4,4,4	
USER	师傅安装那么辛苦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个是需要师[姓名x]的奥			
SYSTEM	我们不能发的奥			
USER	你帮我看看我的[姓名x]空调	OTHER	4,3,3	
USER	怎么还是没有到货的状态	配送周期	3,3,2	
USER	我都已经安装好了	家电安装	3,4,3	
USER	快给我状态更新下，我要给师傅点评	订单签收异常	4,4,4	
SYSTEM	我们给您联系师傅确认完成一下呢			
SYSTEM	我们联系配送确认完成一下呢			
USER	好烦	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	我们已经和师傅说了呢			
USER	好的，打错字了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那边会尽快操作的			
SYSTEM	没事的奥			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了。谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	应该的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	您早点休息奥			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗??			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	您好，能改下支付方式么?	修改订单	3,4,3	
USER	我需要用公务卡支付	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	我帮您看一下哈			
USER	之前支票支付的	支付方式	3,3,3	
USER	以及快递今天能送也可以~	配送周期	3,3,3	
USER	可否?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉哈您的订单已经生成了哈支付方式是不可以变化的非常抱歉亲爱呢			
USER	都是货到付款~	货到付款	3,3,3	
USER	一个是支票一个是卡支付不可以吗?	支付方式	2,2,2	
SYSTEM	是的但是订单生成后是不能再修改的非常抱歉哦			
USER	那怎么办?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	如果您是在要修改的话建议您重新下单了哟			
USER	那价格就改了啊	支付方式	2,2,2	
USER	重新下单~	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	那亲爱呢是在是抱歉已经不能修改了哈			
USER	能推迟送货么?	预约配送时间	3,3,3	
USER	本来是明天送货，现在推迟到后天	预约配送时间	2,3,3	
USER	?	预约配送时间	2,2,2	
SYSTEM	我帮您看一下哈			
SYSTEM	我们这里无法帮您推迟送货哈这需要联系配送哈			
USER	如何联系配送?	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	因为您现在才下单的没有配送员信息			
SYSTEM	用户希望送货日期中小件京准达:[日期x][时间x]-[时间x]			
SYSTEM	建议您去看一下您当地填写的希望送货日期哈			
USER	奥那您的意思是到时候联系配送员?	联系配送	3,3,3	
USER	我希望送货日期是明天，但是明天只能用卡支付，但我付款填写的是支票支付~	修改订单	3,3,3	
USER	所以我推迟到后天。[数字x]月[数字x]日	预约配送时间	4,3,3	
SYSTEM	您看一下您可以修改填写的希望送货日期吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的哈			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	好友代付，两个同时付款了	支付方式	2,2,2	
USER	怎么办	支付方式	3,3,2	
SYSTEM	指甲刀套装工具修手脚指甲钳指甲剪送老婆送女友实用商务礼品居家用品修甲美甲[数字x]件套[商品快照]¥			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	你可以看记录	订单状态解释	3,3,3	
USER	就是这个	OTHER	3,3,3	
USER	都是十点四十付的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在买家审核中哦			
SYSTEM	卖家			
SYSTEM	亲爱的客户，商家已收到您的取消申请，正在等待商家审核，请您耐心等待。			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	退款会退两份吗?	正常退款周期	3,3,2	
USER	这个是重点	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	妹子	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	什么两份?			
USER	你也不知道吗	OTHER	2,2,2	
USER	我找好友代付，	支付方式	3,4,3	
USER	找了两个人，	联系客服	3,3,3	
USER	都帮我付款了，	支付方式	4,3,3	
USER	还不懂?	OTHER	2,2,2	
USER	都付款成功了	订单状态解释	4,3,3	
USER	付了两份[数字x]元	订单状态解释	3,4,3	
SYSTEM	会退的呢			
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10123371]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	发错货	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，正在为您确认此前咨询内容			
USER	申请差价	价保申请流程	3,3,2	
USER	降价了	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10123371]请问是这个订单嘛			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边方便相同商品相同数量重新下单不付款，这边帮您计算差价呢			
USER	提交不了	无法申请价保	2,2,2	
USER	你看下买的时候[数字x]现在[数字x]了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边帮您重新下单商品金额是:[金额x]元			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边看您之前订单实付金额是[金额x]元的呢			
USER	我用了返利网给我发放的优惠券了	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	不是你们发给我的优惠券	优惠券退回	2,3,3	
USER	。	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您这边稍等，我这边帮您核实一下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边帮您核实了这个券也是属于京东的呢			
SYSTEM	使用计算价保的话也是需要扣除的呢			
USER	那为什么我朋友的就申请了	OTHER	2,2,2	
USER	[数字x]	服务单查询	4,3,3	
SYSTEM	好的，这边马上帮您申请的呢			
SYSTEM	申请成功短信告知您可以吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10294181]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个拖把我刚收到	OTHER	4,3,3	
USER	但是发现有点小	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	拓[姓名x]滚轮式胶棉拖把海绵吸水地拖家用拖布免手洗墩布M[数字x](新老产品随机发货)[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	想换	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	可以么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
USER	怎么没人说话了	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的换货是只能换一样的大小的呢			
USER	那怎么办	OTHER	2,2,2	
USER	这个包装我拆了	返修退换货拆包装	3,3,3	
USER	可以退么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的是可以退的呢			
USER	就是包拖把海绵的那个宣传纸我拆了	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	但要您付运费的呢			
USER	可以退么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	那我的发票怎么办	返修退换货发票	3,3,2	
USER	我要重新拍一个大一点的	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您申请售后时说清楚就好了呢			
USER	那发票是还没开还是‘’	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您的这个发票是电子发票呢			
USER	退货是不是上门取件‘’	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的是可以申请上门取件的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	运费多钱呢	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	非质量问题京东上门取件一般是小件[数字x]元，中件[数字x]元，大件[数字x]元，大小件查询链接:https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?’			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在			
USER	我们想要普通发票，不要电子的	填写发票信息	3,4,3	
USER	怎么弄	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10088967]			
SYSTEM	[ORDERID_10088967]开林遥控调光落地灯客厅现代卧室床头灯书房学习钢琴阅读落地台灯白鹭			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	订单:[ORDERID_10088967]	查看发票	3,3,3	
USER	对，就是这个，可能当时选错了，	修改订单	2,3,3	
USER	我们要普通发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉，无法修改为普通纸质发票的，			
USER	为什么呀	OTHER	2,2,2	
USER	不是名头不变，普通发票都能改成增票，怎么电子改不了纸质的呢	发票退换修改	2,2,2	
USER	税务局没这个规定吧	增票相关	2,2,2	
SYSTEM	为响应国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》的相关要求并确保发票开具时效，京东会在全国范围内陆续全面推行电子发票，目前先以部分地区作为试点，如果您的订单在试点范围内，您选择的纸质发票，我们将在系统中为您开具电子发票，您可在京东进行发票查看和下载、打印。			
USER	你的意思是说纸质普通发票没有了?全是电子发票了?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	非常抱歉的，现在大部分都是电子发票了			
USER	我们选纸质的也给电子的是吗	发票退换修改	2,2,2	
USER	那增值税发票是纸质的还是电子的?	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	是			
SYSTEM	增值税专用发票是纸质发票			
USER	哦，好的，可是我们同时买的其他的产品，怎么还开纸质普通发票呢	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	各个财务公司不一样呢，			
SYSTEM	给您带来不便了			
USER	都是你们京东自营啊	是否提供发票	2,2,2	
SYSTEM	[组织机构x][组织机构x][组织机构x]?廊坊[地址x][组织机构x]?合肥[地址x][组织机构x]?合肥科昇华中郑州京东优[姓名x]			
SYSTEM	[组织机构x][组织机构x][组织机构x][组织机构x][组织机构x]图书运营[组织机构x]东北[组织机构x][组织机构x]图书运营[组织机构x][组织机构x]贵阳[地址x][组织机构x]重庆公司			
SYSTEM	这些公司是开具电子发票的			
USER	这些不能开具纸质普通发票了，是吧	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的，知道了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的谅解，			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10020878]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	我这个保价的，还没给我处理吗	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	有提交新订单吗			
USER	什么	OTHER	3,3,3	
USER	我早就申请了保价，到现在也没退钱给我	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	现金是吧			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	是的当时是给的现金	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	当时给多少钱现金?			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	当时我说保价了，送货的人说他不清楚，让我网站申请	价保记录查询	3,3,2	
USER	然后就一直没给我退钱	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边知道了			
SYSTEM	这边找配送咨询下			
USER	开始我是以为申请保价成功之后，会直接退到我的账户余额里面，结果发现到现在都没退	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	所以这边需要咨询下			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给个手机号			
SYSTEM	这边咨询下回电您			
SYSTEM	要是今天没有回复			
SYSTEM	可能就需要明天上午回电			
SYSTEM	可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	手机号			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	知道啦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	木有了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	https://item.jd.com/4938578.html	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想换手机屏	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	需要提供什么?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	我买了碎屏险了	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	您可以提供下您的碎屏险的订单号吗?			
USER	[ORDERID_10005036]	修改订单	3,3,3	
USER	人呢?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	已为您查到，您的手机可以直接申请售后哦			
USER	修要寄回吗?	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	是的哦			
USER	不能在附近三星维修点维修吗?	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	您好，您可以问题下，因为您是在我们京东购买的碎屏险			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	换屏要寄回去换吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是的哦			
USER	能在附近三星修理点换屏吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	寄回太麻烦了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	也没手机用了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这个还请您去咨询一下哦			
USER	就在咨询你呀	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个实在京东购买的碎屏险，建议您在京东售后哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	线下不一定支持			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	懂了	OTHER	3,3,3	
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，万事如意			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	在不	OTHER	2,3,3	
USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	收到信息你的商品以/拒收，退款多久到	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10458537]这个订单吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	拒收是返回仓库是[数字x]-[数字x]天，处理退款是[数字x]-[数字x]个工作日的			
USER	钱退回到银行卡上是啊	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	退款原返的			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	就是退回到我付款的卡上是不	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	以原支付方式返还的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	可以线下吗?	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	可以的哦			
SYSTEM	质量问题都免费维修			
USER	在那里?	OTHER	2,3,3	
USER	实体店是吧?	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	我在大兴区	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	辛苦咨询一下离您最近的哦			
USER	线下的地方是实体店对吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	维修点呢			
USER	是咱们京东的维修店	售后维修点查询	3,3,3	
USER	还是[数字x]的?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]的维修点			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	您讲的对我来说很有用	OTHER	4,4,4	
USER	但是如果维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户#E-s[数字x]，请问还有其他还可以帮到您的吗#E-s[数字x]?			
USER	我可以看着他修吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	具体以维修点为准哦			
USER	咱们京东自营的手机产品是不是大部分都有维修点	售后维修点查询	2,3,3	
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	维修点维修是在维修点门店里面修吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	不同地区都不同哦			
USER	不是在来回邮吧?	返回方式	3,3,2	
USER	来回邮太慢了	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	是的呢所以线下快很多			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	明白了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢啊	OTHER	4,4,4	
USER	太感谢了	OTHER	5,5,5	
USER	祝你工作愉快	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	再见	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我昨天下的一单全都选错地址了	修改订单	2,3,3	
USER	一单里东西还挺多	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	订单已经发出了			
USER	怎么办	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	地址无法修改的			
SYSTEM	小范围可以与配送人员协调			
USER	发出了我就的收吗	什么时间出库	2,2,2	
USER	跨城市	OTHER	3,3,3	
USER	我还得回去拿	返回方式	2,2,2	
USER	能不能拦截	查询取消是否成功	2,3,3	
USER	不能拦截我全都得退款	取消退款	2,2,2	
USER	???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您申请取消			
SYSTEM	这边尝试审核			
USER	申请了	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	[子][数字x][父原始][数字x][子][数字x][子][数字x][子][数字x][子][数字x][子][数字x][子][数字x][子][ORDERID_10354666]			
SYSTEM	这些是吗			
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[ORDERID_10354679]没取消			
SYSTEM	[ORDERID_10354752]也没			
USER	行谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	需要取消吗			
SYSTEM	剩余的已经申请了			
SYSTEM	已经审核了			
USER	需要	OTHER	4,4,4	
USER	可以吗	OTHER	3,3,2	
USER	是我没申请吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	我申请吧			
SYSTEM	已经全部审核了			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我绑定的银行卡显示销户怎么回事，，其他平台都能用	在线支付	2,2,2	
USER	我绑定的银行卡显示销户怎么回事，，其他平台都能用	支付方式	2,2,2	
SYSTEM	请问有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	我绑定的银行卡显示销户怎么回事，，其他平台都能用	支付方式	3,3,2	
SYSTEM	您的银行卡没问题吗			
SYSTEM	您再换一张银行卡试试呢			
USER	银行卡绝对没问题	在线支付	2,2,2	
SYSTEM	您换一张卡试试恩			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你们这个不能处理?	支付方式	2,2,2	
SYSTEM	这个是银行那边的问题呢			
USER	我正常都用这[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	支付宝微信都没问题	OTHER	3,3,2	
USER	就京东有问题	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	不能用我每次转钱到别的卡很困扰啊	OTHER	2,2,2	
USER	去年还可以用的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您换个浏览器器重新绑定试试呢			
USER	要是还不能解决呢	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	那妹子只能建议您换一张卡了呢			
SYSTEM	真的很报歉呢，小妹没帮到您，请问还有其它要咨询的吗?			
USER	反馈给你们问题你就说换卡这是解决的办法么	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	你们就不能向技术部反馈反馈?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您的实名证也没问题吗			
USER	没问题	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这个确实是银行卡的问题呢			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]祝老板您天天日进斗金~腰缠万贯~#E-s[数字x]			
USER	我又没销户还报错	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您联系一下银行客服问一下呢			
SYSTEM	妹子还是建议您换卡试试			
SYSTEM	看别的卡能绑定吗			
USER	就一张卡有问题，有问题联系下银行的不是该你们来做的么	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个是需要您自己联系一下银行客服询问您这张卡是不是有问题的呢			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感极差;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

USER	保价	价保条件	3,3,2	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	请您提供下订单号我帮您看看			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10405443]商品ID:2429934	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10405443]商品ID:2429934	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10514912]商品ID:2429934	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	马上核实情况，请您稍等哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	价保金额[数字x]			
SYSTEM	您取消新订单就可以的哦			
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，京东全类别的优惠券可以和自营店铺优惠券一起使用吗?	优惠券使用	3,4,3	
SYSTEM	您好，我在的哦。			
USER	你好，京东全类别的优惠券可以和自营店铺优惠券一起使用吗?	优惠券使用	3,4,3	
SYSTEM	正常情况是不可以的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	东券和京券是不叠加使用的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	京东可以使用云闪付付款吗?	支付方式	3,3,2	
USER	京东可以使用云闪付付款吗?	支付方式	3,3,2	
SYSTEM	云闪付是什么呢			
USER	一个支付app	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	有可能是不支持的			
USER	类似Applepay	OTHER	3,3,3	
USER	支付宝呢?	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	不支持的可以使用微信支付			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	没了没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好，小妹在的呢~#E-s[数字x]			
USER	我参加拼购查询不到订单啊	下单后无记录	2,2,2	
USER	今天参加的	促销形式	3,3,3	
SYSTEM	请问您是拼团购买吗			
USER	对呀	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问您是在微信端拼团的吗			
USER	qq	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您从QQ进入京东呢			
SYSTEM	点击QQ钱包里的京东购物查看哦~			
USER	现在就是这么操作的啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等哦，小妹正在为您查询的呢~			
USER	钱包里只有付款记录没有订单	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	还请您提供一下您的下单手机号呢			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等哦，小妹正在为您查询的呢~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您是什么时候下单的呢~			
USER	今天	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢~			
SYSTEM	夏季薄款船袜女浅口袜子男女夏天短袜灰色均码[商品快照]			
SYSTEM	米采禾(MICAIHE)[数字x]包本色抽纸家庭装整箱餐巾纸面巾纸婴儿纸巾卫生纸擦手纸家用纸巾[数字x]层浅黄色[数字x]包[商品快照]			
USER	对的呀	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问是哪件商品吗			
USER	两个都是，有一个是老带新参团一个是新人参团	近期活动咨询	3,3,3	
USER	都是已经付款完成的	近期活动咨询	4,3,3	
SYSTEM	wdmijuzVFowkeq			
SYSTEM	这个是您的下单账号呢			
SYSTEM	您登陆这个就看的到啦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	您看到是不是成功了吧	订单状态解释	2,3,3	
USER	如果是已经成功我就等待收货，我也可以不查询去啊	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	等待出库呢#E-s[数字x]			
USER	好，谢谢您了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这两个是订单号呦~			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，#E-s[数字x]	OTHER	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10534241]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好!小萌妹，很高兴为您服务呢!			
SYSTEM	有什么问题需要小萌妹帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	我忘了点开发票了	补发票	3,4,3	
USER	咋办?	查看发票	3,3,3	
USER	需要取消吗?	如何取消订单	3,3,2	
USER	重新下单?	如何取消订单	3,3,3	
USER	?	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	不需要的呢			
SYSTEM	有电子复牌奥			
SYSTEM	电子发票			
SYSTEM	有开具的			
USER	在哪里?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您看您需要更改抬头吗?			
SYSTEM	亲?			
USER	抬头呢?	填写发票信息	3,3,3	
USER	看看	查看发票	3,3,3	
USER	我确认下	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	现在是个人			
SYSTEM	您在我的订单内			
USER	公司	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	看看			
USER	要开公司	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	这边还麻烦亲提供一下公司抬头，税号，谢谢!更改好了妹子会短信通知您的哟			
USER	公司:[组织机构x]上海[地址x][组织机构x]上海代表处税号:[数字x]E	填写发票信息	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是小萌妹应该做的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他小萌妹可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	好了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	么么[姓名x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	[订单编号:[ORDERID_10331265]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	正品保障	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的订单能更改送货地址么?	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	抱歉。后台不支持修改的，建议您看看您的家人朋友是否可以为您代签收呢，如果距离只有一两公里，等配送师傅给您送的时候。您直接跟他说就好了呢。实在不行的话，只好重新下单给您办理退款了呢			
USER	那送货时间能改么	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您需要什么时候配送呢			
USER	工作日	修改订单	3,3,3	
USER	比如周一	预约配送时间	3,3,3	
USER	因为收货地址是公司	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的可以			
SYSTEM	给您延迟到周一配送			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哦这是我们应该做的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	被商家骚扰!	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]			
USER	是真人客服吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	是的哦亲			
USER	因为商品缺斤少两，被商家骚扰	OTHER	2,2,2	
USER	怎么办?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒方便提供一下订单号码吗小妹好去帮您查询			
USER	你们京东怎么处理	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	亲亲到家订单号[数字x]开头[数字x]位数哦			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，稍等一下哦~妹纸已经蹦跶着去帮您查询了哈~			
SYSTEM	门店名称俺的农场-新村农贸市场店			
SYSTEM	是吗亲			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲是对商家不满吗			
USER	对我电话骚扰	OTHER	2,2,2	
USER	听明白了吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲这边为您升级专员处理哦‘			
SYSTEM	辛苦亲预留下回电电话哦			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	专员会在次日[数字x]点前与您联系的哦亲			
USER	ok	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，升级到专员客服处理;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

SYSTEM	[数字x]AppleiPhone[数字x](A1[数字x]63)[数字x]GB深空灰色移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	开的发票公司名字是对的，但是税号填错了……	发票退换修改	3,4,3	
USER	可以再开个吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	抬头不变修改税号是吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	税号是多少呢			
USER	[数字x]MA[数字x]F[数字x]W[数字x]R	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	抬头不变修改税号为:[数字x]MA[数字x]F[数字x]W[数字x]R是吗			
USER	你们那边能核对一下吗公司名字和税号应该有查询的吧	公司转账	3,3,2	
USER	害怕…	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	没有的哦			
SYSTEM	您再核对一下			
USER	这应该是对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	核对一下哦修改之后以后无法修改哦			
USER	等下!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	公司:[组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]F[数字x]W[数字x]R	OTHER	4,3,3	
USER	就是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抬头不变修改税号为:[数字x]MA[数字x]F[数字x]W[数字x]R是吗			
USER	现在是对的	OTHER	2,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	就是最后发这个	OTHER	3,3,3	
USER	可以直接发邮箱吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果确认无误，这边帮您反馈我们财务修改，有结果[数字x]小时之内短信告知您哦您看可以吗?			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢~	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	[ORDERID_10435611]			
USER	昨晚订的酒店?怎么酒店现在都没有收到订单	配送周期	2,2,2	
USER	怎么回事???	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲亲这个已经是确定成功的哦			
SYSTEM	[数字x]这个号码吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	但是酒店怎么还没有收到订单?	配送周期	2,2,2	
USER	???	配送周期	2,2,2	
USER	???	配送周期	2,2,2	
USER	怎么回事???	OTHER	2,2,2	
USER	???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您是到酒店酒店说没有房间吗			
USER	酒店没有收到订单	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您稍等这边给您核实下			
USER	快点	配送周期	2,2,2	
USER	这订单都二十小时了	配送周期	2,2,2	
USER	怎么回事???	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您稍等下这边要和酒店联系确认下的			
USER	昨晚订的怎么现在酒店都没有订单???	下单后无记录	2,2,2	
USER	???	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您稍等会呢这边在确认的有结果告知您			
SYSTEM	您留一个号码			
USER	[数字x]	下单后无记录	4,3,3	
USER	怎么回事	OTHER	2,2,2	
USER	昨晚订的酒店到现在都没有完成	配送周期	2,2,2	
USER	???	OTHER	2,2,2	
USER	???	OTHER	2,2,2	
USER	???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲这边刚刚联系酒店代理表示和酒店确认下有没有确认号			
SYSTEM	大概[数字x]分钟有结果这边稍后有结果也会电话联系您的			
USER	怎么还要等[数字x]分	OTHER	2,2,2	
USER	怎么回事	OTHER	2,2,2	
USER	???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲这个核实是需要一点时间的呢			
SYSTEM	给您添麻烦了			
USER	不是昨晚都订好了吗	订单状态解释	2,2,2	
USER	昨晚到现在二十多个小时怎么还要等确认??	配送周期	3,3,2	
USER	???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲您这边说和酒店查不到订单这边查询是确认成功的			
SYSTEM	具体是要和酒店确认确认号的			
USER	我现在就是在酒店啊	酒店预订	2,2,2	
USER	没有订单酒店不办理啊	酒店预订	2,2,2	
USER	??	商品检索	2,2,2	
USER	订单订好没有???	商品检索	2,2,2	
USER	???	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	您报您的手机号码也查询不到吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	怎么回事	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲这边暂时还未反馈回来结果您稍等一会哦我这边给您催一下			
USER	怎么回事	OTHER	2,2,2	
USER	??	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您稍等一会哦			
USER	又等，昨晚到现在都二十多小时了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	确认号			
SYSTEM	是确认成功的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好客服	联系客服	3,4,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10506902]商品ID:3133227	订单状态解释	3,3,3	
USER	取消一下	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	取消订单	如何取消订单	3,3,2	
USER	订单号:[ORDERID_10506902]	如何取消订单	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10373990]	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10373986]	服务单查询	3,3,3	
USER	地址错了	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	BeatsSolo[数字x]Wireless头戴式蓝牙无线耳机手机耳机游戏耳机-黑色MP[数字x]PA/A			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]个订单都取消一下	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	稍等，咱们这个地址是否有家人或者朋友代收呢如您重新下单大促期间可能会稍有延迟			
USER	取消吧	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	写错	如何取消订单	2,3,3	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
USER	取消啊	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	好的，正在为您逐步取消			
USER	?	如何取消订单	2,2,2	
USER	取消一下啊	如何取消订单	2,2,2	
USER	订单号:[ORDERID_10506902]	如何取消订单	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10373990]	修改订单	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10373986]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	已经取消了哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?.			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好我想问下为什么我买的充电宝没有插头	包装清单	2,2,2	
SYSTEM	小米(MI)[数字x]毫安移动电源/充电宝高配版聚合物金色适用于安卓/苹果/手机/平板等[商品快照]			
SYSTEM	亲爱哒，请问您是这商品吗?			
USER	只有充电宝个数据线	少商品与少配件	3,3,3	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是说没有充电头吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	只有数据线和充电宝。	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	包装清单电源*[数字x]，MicroUSB/Type-C二合一数据线，说明书/保修卡*[数字x]			
SYSTEM	您这个商品是没有包含充电头的呢			
USER	😂	包装清单	2,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	只有包装清单的这些东西哦			
USER	我以为会有	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢了!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	我之前购买也没有			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	就用手机的#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	OK👌🏻	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	[订单编号:[ORDERID_10146840]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	春天的云淡风轻，轻松的日子可以任意挥洒您的心情;春天的阳光温暖，带着对您的祝福照在您的身边，亲爱哒小[姓名x]在此为您排忧解难~			
USER	这个订单降价了，我要申请价保	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	好的，小[姓名x]上飞奔为您查询，麻烦您稍等下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10168701]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	在看哦			
USER	可以快点嘛	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	i亲亲页面的优惠券您有领取么			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10146840]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是新订单，使用了优惠券	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	好的我看下哈			
USER	你们这个客服不是一对一服务的吗?太慢了吧	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	不是一对一呢			
SYSTEM	您方便把新的i订单取消一下么			
USER	?	联系客服	2,2,2	
USER	怎么说	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	就是您使用优惠券的新的订单取消一下哈			
USER	你这么快就算好了吗，退款	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	您取消一下然后就给您系统申请了哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好了，取消了	查询取消是否成功	4,4,4	
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	已经申请成功了哦			
USER	退款支付账户还是京东金库	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	原返的您当时的支付账户哦			
USER	行，大概几天能够导致	正常退款周期	4,3,3	
USER	到账	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日到账			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，这是我们应该做哒~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没事了，再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您方便的话，稍后给小[姓名x]一个评价哟，您的认可是我工作的动力呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	已经评价了	查看评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	谢谢您了			
USER	没事，再见	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	数据线的那个订单都不需要开发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	倍思(Baseus)Micro数据线安卓手机快充游戏充电线正反盲插电源线VIVO/OPPO/小米/华为L型弯头数据线[数字x]米黑[商品快照]			
USER	因为买的时候忘记取消了	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	所有的数据线	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	请稍等一下，这边正在给您查看			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，京东的所有订单是都要开具发票的			
USER	那数据线不用开增票	增票相关	2,3,3	
USER	因为那个是个人购买	增票相关	3,3,3	
USER	开个人的[姓名x]票就行	填写发票信息	4,3,3	
USER	还在不在啊?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉，您的这个订单的发票状态是未开具呢，这边是无法给您修改的呢			
USER	数据线的发票不用开增票	增票相关	3,4,3	
USER	未开具不是正好取消修改吗?	发票退换修改	3,3,2	
USER	开出来还要退票多麻烦?	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	发票未开具的话这边是不能给您修改发票的呢，建议您等待发票开具后再来咨询我们这边帮您修改，您看可以吗			
USER	那就是收到发票再退还你们?	返修退换货发票	3,4,3	
USER	是这个意思吗?	返修退换货发票	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	快递没有任何通知，显示已签收，但我没收到	订单签收异常	3,3,2	
USER	这情况怎么处理	订单签收异常	4,3,3	
USER	快递员让我自己找，我找了好几天	订单签收异常	2,2,2	
USER	没找到	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	美特斯邦威MetersBonwe男休闲字母短袖T恤[数字x]亮白[数字x]/[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边显示您还没有确认收货的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	但是快递显示已经签收了	订单签收异常	4,3,3	
USER	而根本就没人签收，也没看到商品	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	您可以联系一个供应商哦			
USER	供应商在哪	订单签收异常	2,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您联系韵达快递哦			
SYSTEM	这边订单状态是确认收货的状态			
USER	但就是没收啊	配送周期	2,2,2	
USER	东西找你们买的，肯定你们负责啊	OTHER	2,2,2	
USER	快递那边你们自己去联系	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	您好，我这边帮您升级我们的专员为您处理，您看可以嘛?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	请稍等			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请提供一个您的联系方式，好与您取得联系			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	这边已为您升级专员，请保持电话畅通，[数字x]H内会有专员联系您的			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;未解决问题

SYSTEM	亲爱的，请问您是咨询解绑、绑定(手机或者邮箱微信qq)/忘记支付密码的问题吗?			
USER	绑定手机号	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	以前那个不用了怎么换绑	手机邮件相关问题	3,3,2	
USER	?	手机邮件相关问题	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，账户名是什么呢?			
USER	我用微信登入的	解绑和绑定微信	3,3,3	
USER	微信号吗	微信支付	3,3,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您绑定的手机和邮箱还记得吗?请您说一下!			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	以前绑定的收款	在线支付	3,3,3	
USER	手机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边看您是实名用户，需要您提供下身份证号码和姓名呢!#E-s[数字x]			
USER	[身份证号x]	在线支付	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	好了吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，账户中常用的历史收件人、地址和联系方式是什么呢?			
USER	收件人[姓名x]	订单状态解释	2,3,3	
USER	地址是江西吉安永新	OTHER	3,3,3	
USER	我前几天还买了洗面奶	订单状态解释	3,3,3	
USER	[姓名x]的	订单状态解释	2,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	好了吗[数字x]	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	详细的地址是			
USER	有几个	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	常用的			
USER	上海[地址x]浦东新[地址x]川沙新镇[姓名x][数字x]号[姓名x]科技楼[数字x]室	OTHER	4,3,3	
USER	我现在在上海[地址x]就是用这个	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的，现在需要绑定的手机号是什么呢?			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，发送验证码给您了，[数字x]秒时效呢，收到您告诉我下。#E-s[数字x]			
USER	[数字x]的收不到了你发的是[数字x]的?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，已经为您账户手机换绑成功哦#E-s[数字x]，亲您还记得密码吗，如果不记得了这边给您发送一个随机的登录密码!			
USER	不记得	OTHER	2,3,3	
USER	可以改吗	修改订单	3,3,2	
USER	?	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	这边修改好了，您用您的新手机号登录，如果密码不记得，点击忘记密码，设置下密码哦			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么其他问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲爱哒，有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]			
USER	顾客的评价在什么情况下会被删除不显示呢	删除修改评价晒单	2,3,3	
SYSTEM	您指的是被忽略的评价是吗			
USER	是完全不显示的评价	查看评价晒单	2,3,3	
USER	被忽略的那种点了还是可以看到的吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]是的			
USER	我要不显示出来的评价	OTHER	2,3,3	
USER	比如退款或者其他方式，能让评价不显示吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不显示出来的评价是给售后全额退款，还有辱骂被删除的			
SYSTEM	顾客有辱骂人身攻击的评价吗			
SYSTEM	或者是涉及到黄赌毒			
USER	只能售后全额退款，这种如果是直赔全额退款，算不算呢?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不算			
USER	只能售后退款这种评价才看不到?直赔全额评价仍然存在?	评价晒单异常	2,2,2	
SYSTEM	[姓名x]是的删除评价这种需要是售后全额退款才行的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10064057]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	这个发票什么时候能开具啊啊啊啊	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	查询电子发票			
SYSTEM	已经开具			
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
USER	没有	查看发票	3,3,2	
USER	我那个单子有两个东西，开的是其中一个	补发票	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边登记开具一下			
SYSTEM	麻烦等等了哦			
USER	等好久了哦	少商品与少配件	3,4,3	
SYSTEM	很是抱歉了呢			
SYSTEM	给您添麻烦了			
SYSTEM	查询之前成品油发票系统升级			
SYSTEM	没有及时开具			
SYSTEM	我们也在积极处理中的			
USER	就是可以开具了?	补发票	3,3,3	
SYSTEM	系统已经恢复，目前还在处理之前未开具的发票，需要一些时间的哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我上个月购买了这款美的空调扇但是由于它只能直吹没法让整个房间凉快有没有法子解决	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	可以退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	我这边为您查询一下			
SYSTEM	请稍等			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	咱这个是没有办法退货的呢			
USER	为什么呢?是过了期限吗	保修期保质期	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]天无理由退货			
USER	那可以换别的型号吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这个是不能换型号的呢			
USER	加钱换也不可以吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	不同型号的是不可以的呢			
SYSTEM	同一型号的可以			
USER	那我现在有什么处理的路径吗	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	质量问题可以换货的呢			
USER	我描述的这个算是质量问题吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	而且你说的换货是只能换同型号的吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这个可以帮您申请换货，具体的是的师傅会上门检测的呢			
USER	那上门检测需要任何费用吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	这个是不需要的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	如果要上门检测是这里跟你说	检测单咨询	3,3,3	
USER	你申请吗	检测单咨询	3,3,2	
SYSTEM	对的，请稍等			
USER	你先稍等下我看看要不要检测	检测单咨询	2,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10095070]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	在么	OTHER	2,3,3	
USER	这个单子还有一个单子发发票开错了能换下么	发票退换修改	2,2,2	
USER	因为每次都是默认的，不知道这次怎么开成个人发票了，我需要公司发票	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	您告知一下换开公司的信息就可以的			
USER	告诉你么	发票退换修改	3,3,3	
USER	还是谁	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	是呢			
SYSTEM	聊天的窗口写一下就可以的			
USER	ok	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]M	增票相关	4,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10095070]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10094141]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这两单需要重新开	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已帮您跟进处理这个订单发票的问题了，如后期有问题可以联系一下[邮箱x]邮箱的，避免后期您重复解释是什么问题的#E-s[数字x]			
SYSTEM	预计是明日[时间x]换开成功的哦			
USER	我直接下载么	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	步骤:PC端:我的京东--客户服务---我的发票下载电子发票(链接https://myivc.jd.com/fpzz.html)，APP端:客户端首页右下角我的-客户服务---自助服务---发票服务			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好!家电小秘书[数字x]号[姓名x]很高兴为您服务!请问有什么可以帮助您的呢~			
USER	我有个问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?\\\			
USER	我购买空调的时候里面包含赠品，但是我申请了价保，后来空调降价后这怎么计算差价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	亲，麻烦您提供下单号呢			
USER	[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等一下哦，小秘书为您查看一下呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	原价[数字x]现价[数字x]差价[数字x]			
USER	原价[数字x]?	价保申请流程	2,2,2	
USER	我付款的时候都不止[数字x]	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	不好意思小妹看到您用了[数字x]元的余额您实际支付金额是[数字x]元			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x][表情][数字x]	OTHER	3,3,2	
USER	是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	原价[数字x]现价[数字x]差价[数字x]			
USER	如果明天的话	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那就是[数字x][表情][数字x]	OTHER	3,3,2	
USER	是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹为您记录申请成功后短信告知您			
SYSTEM	原价[数字x]现价[数字x]元			
USER	确认收货是收到货，还是说安装后后	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	小妹一并为您申请			
SYSTEM	收到货之后为您申请			
USER	我说这个确认收货是工人师傅安装后以后没问题才确认收货吧	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	你说的一个月之内，那一个月之内价格最低的作为最后的价格吧?	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	恩	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	这个扫地机器人坏了，我申请维修，但是外包装已经扔了，会影响售后维修吗?	返修退换货拆包装	2,2,2	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	米家(MIJIA)扫地机器人小米扫地机器人智能规划路线吸尘器智能自动米家扫地机器人[商品快照]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	发票正常不需要提供的，包装可以用其他包装代替			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	只要将坏的机身交给你们，还是要把充电器也要一起给你们维修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲的疑问解决了么?您还有其他需要帮助的吗?			
SYSTEM	最好全套给哦			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	说明书呢?	OTHER	3,3,3	
USER	要一起寄回去吗?	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	说明书不用			
USER	好的，没有别的问题了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲，祝您和您的家人身体健康，祝您工作顺利，团团圆圆，财源广进。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]十分感谢您对我工作的支持。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	这样	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
USER	机票是我自己去取	是否提供发票	3,3,3	
USER	还是你们送呢	是否提供发票	3,3,3	
USER	我今天购买了一张明天走的机票	机票相关	3,3,3	
USER	请问是我自己去取还是你们给我送呢	查看发票	2,3,3	
USER	亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	建议您机票下单完毕登机当天提前两小时到机场找到对应的航司柜台凭借有效证件换取登机牌，如果有疑问可直接询问机场工作人员哒			
USER	还是自己去取蛮	能否自提	3,3,3	
USER	是不是	OTHER	2,3,3	
USER	主要是没得在京东上买过票	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	是的哦，			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	可以了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	客官，您好，您的专属客服小[姓名x]来啦#E-s[数字x]			
USER	我刚买了一天就降价了	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10196491]是这个订单吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请您稍等片刻哦，现在正在火速为您查询订单呢~			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在是[数字x]对吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	我这边给您申请一下哈			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	有结果请告诉我一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，价保已经申请了			
SYSTEM	[数字x]元哦			
SYSTEM	并且已经给您退款了的哈			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	这边已经给您申请			
USER	是退到我微信支付的账号了吗?	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	并且已经给您退款成功咯			
SYSTEM	原返			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	麻烦您了			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	很高兴为您服务			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我想修改手机号码支付密码不记得了之前的手机号也不用一	支付密码	2,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想修改手机号码支付密码不记得了之前的手机号也不用一	手机邮件相关问题	2,3,3	
USER	我想修改手机号码支付密码不记得了之前的手机号也不用了	手机邮件相关问题	2,3,3	
USER	我想问一下应该怎么理工	手机邮件相关问题	4,3,3	
USER	怎么弄	手机邮件相关问题	4,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想修改手机号码支付密码不记得了之前的手机号也不用了	手机邮件相关问题	2,2,2	
USER	我想修改手机号码支付密码不记得了之前的手机号也不用了	支付密码	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	??????????????	OTHER	2,2,2	
USER	???????????	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	在的哦			
SYSTEM	是这个人账户吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	个人的	OTHER	3,3,3	
USER	支付密码也不记得了	支付密码	2,2,2	
SYSTEM	您提供下您现在是用的手机号哦			
USER	[数字x]	支付密码	4,3,3	
USER	这个哦	OTHER	3,3,3	
USER	能改吗	修改订单	3,3,2	
USER	亲	OTHER	3,4,3	
USER	回我一下啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边帮您升级专员处理您的问题您看可以吗			
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	小妹会记录清楚升级给专业团队客服为您提供更为专业的解答，专员会在《[数字x]点之前咨询的当天[数字x]点之前联系您，[数字x]点之后咨询的，次日[数字x]点之前联系您处理的!》内与您电话联系，请您保持手机畅通啊~			
USER	哦到时电话修改吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

SYSTEM	亲，这边有什么可以帮到您的呢?			
USER	今天早上京东给我打电话，说让我申请售后	审核时效	3,3,2	
USER	但是发票那些什么的，怎么弄啊	返修退换货发票	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	我只有口红和那个盒子	外包装	3,3,3	
USER	[ORDERID_10356968]	外包装	3,3,3	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
USER	😳😳😳	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，这边给您开的是电子发票呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
USER	所以我只需要退回口红和包装盒就行了吧	返修退换货拆包装	3,3,2	
SYSTEM	是的呢，亲亲			
USER	那个贴有快递单子的袋子我也扔了	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	您这边有在京东上申请售后吗			
USER	申请了，京东给我打电话让我申请的	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	好的呢，亲亲			
SYSTEM	这边商品包装完整就好了呢			
USER	好的👌	OTHER	3,4,3	
USER	运费你们出还是我出啊	售后运费	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，这边您是上门取件吗			
USER	是啊	售前运费多少	2,3,3	
SYSTEM	是由于什么问题办理售后的嗯			
USER	质量问题	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	这边京东问题的京东承担运费呢，亲亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	门不对称，	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]亲亲这个订单吗			
USER	~不退换补差价是真的吗	价保条件	3,3,2	
USER	刚才有人联系我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是什么问题呢			
USER	就是买了个冰箱然后售后不说补差价	价保申请流程	3,3,2	
USER	就是不用换	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	这是真的吗	正品保障	3,3,2	
SYSTEM	亲亲您是说价保吗			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	是补百分之二十的补偿价	价保申请流程	3,3,3	
USER	刚才有人售后给我说	OTHER	3,3,2	
USER	如果不是我就我就换货了，让厂家	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲亲您已经提交售后服务单了哦			
USER	意思??	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	那我还是让厂家换吧😄	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	比较可靠	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您查询一下，请您稍等[数字x]-[数字x]分钟~			
SYSTEM	亲亲您把电话截图给小妹一下哦			
USER	好[数字x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是厂家的哦			
SYSTEM	正常情况下我们京东的话是座机哦			
USER	就是他打给我的说	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您同意补差价的话您联系他哦			
USER	那我还是换货吧吧吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	这样比较保险	延保服务	3,3,3	
USER	补差价这个是真实的吗	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	是的哦			
SYSTEM	亲亲给您致电的话是私人号码的话是厂家的网点联系您的哦			
SYSTEM	还请您放心呢			
USER	他说是京东补差价	价保条件	3,3,2	
USER	不是他个人补吧	价保申请流程	2,3,3	
SYSTEM	亲亲私人号码不是京东给您致电哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	我明白了😊	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]不客气哦			
SYSTEM	请问还有其它问题可以帮助到您的呢~			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[ORDERID_10107593]	服务单查询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10107593]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单退货了，几个工作日能完成	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	妹子查询下呢			
USER	#E-s[数字x]	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	妹子查询刚刚到达仓库哦一般商品会在[数字x]-[数字x]天进行安排退款的呢			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品售后还在处理中，稍微等待就能退款了呢			
SYSTEM	放心就可以哦			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
USER	订单评价能改么	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	什么评价呢			
USER	订单评价	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	评价都是无法进行更改的呢			
USER	评价内容	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	无法更改的哦			
USER	好吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我只想增加好评的评价内容，不能改就算了。	删除修改评价晒单	4,4,4	
USER	别的没了	OTHER	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	感谢您的理解#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	hi	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，请问小妹有什么可以帮您的吗~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还是关于发票的事情	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	为了更好的为您服务，请您先提供下订单号哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10505972]	查看发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10505827]	配送工作时间	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
USER	[ORDERID_10505975]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么小妹可以帮您的嘛			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	用改开成公司的	发票退换修改	3,3,3	
USER	发票信息发票类型:普通发票发票抬头:[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]RKY[数字x]L	填写发票信息	3,4,3	
USER	我没确认就下单	发票退换修改	3,3,2	
USER	不好意思	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还请您稍等，小妹这就为您查询~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您耐心等待下哦			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	发票为电子发票哦			
USER	嗯嗯，可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲			
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	小妹为您提交修改申请了哦			
USER	可以了?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	预计[数字x]个工作日修改成功			
USER	谢谢您	OTHER	4,4,4	
USER	OK	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您留意查看下			
SYSTEM	客气了亲			
USER	好的好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲，请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	内衣欧了	OTHER	3,3,3	
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	昨天买的[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问小妹有什么可以帮您的呢?			
USER	今天就[数字x]”了	OTHER	2,2,2	
USER	什么情况	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	妹子看下哈			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	对吧	OTHER	3,3,3	
USER	看了吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	妹子这边给您申请价保			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	要怎么弄	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子给您操作			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	给您申请成功了			
SYSTEM	价保[数字x]元方式原返			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	这是订单号么	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	三只松鼠休闲零食大刀肉辣条麻辣面筋[姓名x]牛肉粒[数字x]g/袋[商品快照]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	三只松鼠休闲零食小吃蛋卷夹心饼干巧克力味真心棒[数字x]g[商品快照]			
SYSTEM	是的订单号			
USER	能帮我看看	订单状态解释	4,3,3	
USER	订单金额吗	订单状态解释	3,3,2	
USER	不只这两样东西吧	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	实际已支付金额[金额x]			
USER	还有其他的东西吧~	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]款商品			
SYSTEM	好多好吃的哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	这个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	能不能往付款账户上转账	公司转账	2,3,3	
USER	一朋友帮我买的	公司转账	4,3,3	
USER	我想把钱给人家、人家不要我想直接转到他账上	余额提现	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我这边是没法操作的呢			
SYSTEM	您可以微信，您看可以吗			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	早上送货的服务态度太差劲	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便了，还请您见谅			
USER	货送到打电话我没开机，等开机回电话把我训了一顿	联系客户	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	说我不开机，真是奇怪了，事先又没有通知我一早送货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	第一次遇到这么差劲的快递	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲，这边不好意思			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感极差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题，用户体验感极差

SYSTEM	您好~请问有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	你好只有手机号能查快递么	物流全程跟踪	3,4,3	
SYSTEM	商品订单号和运单号也可以查			
USER	手机号查不了么	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	您是说商品物流吧			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您在京东购买什么商品呢			
SYSTEM	我帮您查下			
USER	手机是别人给我买的我想看看到哪了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	买的手机是吧			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	要收货人手机号么	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	您是没法查看快的			
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	只有帮您购买商品的朋友是可以的			
SYSTEM	您也可以向您朋友要订单号自己去查下的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有别的问题可以帮到的嘛?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，想问一下，我买十个的话，有没有什么优惠啊?	近期活动咨询	3,4,3	
USER	你好，想问一下，我买十个的话，有没有什么优惠啊?	近期活动咨询	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10445695]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[数字x]KindlePaperwhite电纸书阅读器电子书墨水屏[数字x]英寸wifi黑色			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	你好，想问一下，我买十个的话，有没有什么优惠啊?	能否优惠	3,4,3	
USER	对的，	OTHER	4,3,3	
USER	您好，有人在么?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	再的哈			
USER	你好，想问一下，我买十个的话，有没有什么优惠啊?	能否优惠	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的商品价格的话是根据订单页面商品价格为准的哦			
USER	比如说返现或什么的，有没有呢?	近期活动咨询	3,3,2	
SYSTEM	如果是大批量购买的话可以注册企业用户			
SYSTEM	这个是根据提交订单金额为准的哦#E-s[数字x]			
USER	就是说，你们客服是没有能给优惠的喽?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	是的哦我们没有这个权利的哦抱歉呢			
SYSTEM	如果是大批量购买的话可以注册我们这面企业客户			
USER	企业客户的话，优惠力度是怎样的?	促销形式	3,3,3	
SYSTEM	这个是需要针对企业大批量购买的话会有一对一的企业客户经理的哦			
USER	我的货要送到山东[地址x]，但是增值税发票要送到湖北[地址x]，两个不同的地方，请问有什么办法么?你们可以在后台给予备注么?	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	不可以的哦			
SYSTEM	您说发票地址和收货地址不同的是吗?			
USER	对，发票与收货地址不同.	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	我给您咨询看一下哈			
USER	好的，麻烦您了.	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的您要寄回的是哪个地址			
SYSTEM	增票			
SYSTEM	亲爱的增票可以和商品分开寄不同地址			
SYSTEM	因为增票是商品收到订单完成之后[数字x]小时开具寄出到时候订单完成之后我们这面可以让财务把发票寄到其他地方的			
USER	[组织机构x]&nbsp;[姓名x][数字x]	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	这个是增票寄回的地址是吗?			
USER	请帮忙把[数字x]个开在一起.	OTHER	2,3,3	
USER	对的这个武汉[地址x].	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这面查询您这个订单上面是[数字x]个的			
USER	我分两个订单下，一个下[数字x]个，一个下[数字x]个，请帮忙把[数字x]0个开在一个发票上.	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	另外一个订单号是多少			
SYSTEM	您告诉我哈			
SYSTEM	我给您记录备注			
SYSTEM	到时候订单完成我给您联系财务处理			
USER	马上	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的			
USER	[ORDERID_10445404]另外[数字x]个的订单.	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我这面已经给您记录了			
SYSTEM	订单完成之后我这面会直接联系财务给您安排哈			
USER	好的，麻烦了，[数字x]个的金额[数字x]元的增值税发票，请寄往以下地址，麻烦了.[组织机构x]&nbsp;[姓名x][数字x]	查看发票	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我这面已经给您记录了			
SYSTEM	订单完成后我这面给您联系财务给您开具寄到您的地址哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	也请帮忙把这[数字x]个都放到一个箱子里送，可以么?	是否提供发票	4,3,3	
SYSTEM	送货的话我这面没办法给您确认的哦			
SYSTEM	两个订单的话库房会跟进客户下单时间和商品情况打包的			
USER	能备注打包进一个里么?	是否提供发票	4,3,3	
SYSTEM	这个没办法给您确保的哦具体跟进商品出库的时候库房根据商品情况打包的增票的话我这面可以等您订单完成联系财务给您安装您的地址寄出的			
USER	好的，请帮忙把[数字x]个一定要开到一个发票里，麻烦了.	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	我这面已经记录了哈			
SYSTEM	等您订单完成我会直接联系财务			
SYSTEM	您放心哈			
USER	OK，麻烦了.	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢我应该做的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我有一个订单付款后	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	然后退掉了	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	退款的钱	正常退款周期	3,3,2	
USER	没有到啊	正常退款周期	2,2,2	
USER	应该是已经三天多了	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	这个订单不见了啊	下单后无记录	2,2,2	
USER	好像当初被我删掉了	订单回收站	2,2,2	
SYSTEM	之前的客服已经告知您退款时效为[数字x]-[数字x]个工作日了，亲爱的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯，还请您耐心等待一下哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	嗯，麻烦了	OTHER	4,4,4	
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	他今天没有和我联系	联系客户	2,2,2	
USER	昨天的那双鞋子	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	稍等			
USER	请问那要怎么办	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	那我这边再反馈下呢			
USER	如果他一直都不和我联系呢	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	您已申请过纠纷单，如商家未能为您解决问题，我会帮您申请京东介入，[时间x]-[时间x]期间提交的申请，京东交易纠纷处理专员会在[数字x]小时内与您联系，[时间x]-次日[时间x]期间提交的申请，京东交易纠纷专员会在次日[时间x]前与您联系~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	昨天不是也交过了，他今天也没有和我联系	联系客户	2,2,2	
SYSTEM	昨天因为系统原因，没有提交上#E-s[数字x]			
SYSTEM	刚刚我在看到			
SYSTEM	实在是抱歉			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	已经提交上了			
USER	请问他怎么会天天不在线，是不是有问题，从来没碰到过	配送周期	3,3,2	
USER	如果过时间了怎么办	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您已申请过纠纷单，如商家未能为您解决问题，我会帮您申请京东介入，[时间x]-[时间x]期间提交的申请，京东交易纠纷处理专员会在[数字x]小时内与您联系，[时间x]-次日[时间x]期间提交的申请，京东交易纠纷专员会在次日[时间x]前与您联系~			
SYSTEM	您放心			
SYSTEM	您好			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	因为鞋子有点贵，要是便宜就算了，这个商家太让我失望了，有种受骗的感觉，从来没碰到过	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]			
SYSTEM	我理解您这么生气，换成是我我也会跟您一样的感受#E-s[数字x]			
USER	给您添麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没事儿			
SYSTEM	只要您的问题能得到解决			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	今天就降了[数字x]	价保申请流程	2,2,2	
USER	是不是该补差价?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10265758]			
SYSTEM	6760730[姓名x](Dyson)吸尘器V[数字x]Extra手持吸尘器家用除螨无线[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	实际已支付金额[金额x]			
USER	对啊	OTHER	2,2,2	
USER	今天就[数字x]了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	正在为您核实的			
SYSTEM	稍等的			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	差价[数字x]元的			
SYSTEM	已经申请成功的，退款原路返回			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日内到账的哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10037760]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	亲，对账对账	支付到账时间	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好!			
SYSTEM	请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10037760]			
SYSTEM	此单么亲			
USER	[ORDERID_10037760]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[ORDERID_10036920]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
USER	两张订单	OTHER	3,3,3	
USER	已经付款了	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	帮您查询下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	您两单			
SYSTEM	是在一起支付的么			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的您稍等			
SYSTEM	亲已经帮您申请认领哈			
SYSTEM	请您耐心等待系统审核通过哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气了亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，这个订单我要申请保价，怎么操作	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，这个订单方式有保价	价保申请流程	3,3,2	
USER	现在降价了，怎么保价操作	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	商品收到了吗			
USER	收到了	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	操作一下签收哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	确认收货了	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	您好，申请成功，款项原路返还，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账，请您届时注意查收。			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	还有之前定的时候有咨询过你们，晒单会有赠送冰箱	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	现在还有吧	近期活动咨询	2,3,3	
SYSTEM	晒单联系供应商客服			
SYSTEM	在商品页面左下角			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	http://item.jd.com/1741850.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么问题妹子可以帮到您的嘛#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好!这部随身听的U盘插口坏了，使用不了，请问可以维修吗?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	:http://[链接x]-[链接x]可用浏览器进入按地区查询的喔~			
USER	打不开	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	换个浏览器哈			
USER	我是在韶关[地址x]，没有这个地区的售后维修啊!	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	没有呢			
USER	对啊!那该怎么办?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	选择就近的维修			
USER	我们只是一个小县城，最近的维修点都是将近两百公里。难道不能寄回维修吗?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	订单里申请下售后			
USER	申请了，没回复	审核时效	2,2,2	
SYSTEM	我们专员会在[数字x]小时之内联系您的亲亲			
SYSTEM	耐心等待			
USER	但是这部随时听是我儿子用的，他待会就要回学校，如果可以寄回维修的话，我们从韶关[地址x]，你们再寄回到韶关市的新丰县，可以吗?	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	您申请的时候收件地址写的对不对			
SYSTEM	看您收货地址是广东[地址x]			
SYSTEM	这个呢			
USER	我写的收货地址就是新丰县	返回地址	3,3,3	
USER	就是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以			
USER	寄件地址可能就是另一个，可以吗?	下单地址填写	3,3,2	
SYSTEM	可以			
USER	我寄件的地址	返回地址	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的，那我就等售后的电话?	联系售后	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]嗯嗯			
USER	好的，谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮到您的嘛#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	就是这件事，其他的没了#E-s[数字x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	那妹纸就跟您说再见了哦，感谢您的支持，祝您生活愉快，小妹祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我有问题要咨询	OTHER	2,3,3	
USER	意见与建议反馈	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我在京东购买一款手机	OTHER	2,3,3	
USER	然后显示有[数字x]元话费可以免费领取，这个是怎么使用	近期活动咨询	4,3,3	
USER	多久可以收到货	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	商品订单完成后激活使用			
SYSTEM	亲爱的			
USER	需要月租吗	属性咨询	3,3,2	
USER	还是月租就从手机里扣	属性咨询	3,3,3	
USER	还是月租从[数字x]元里扣除	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	月租[数字x]元，省内流量每[数字x]元[数字x]M，全国流量每[数字x]元[数字x]M，通话[金额x]元/分钟，短信[金额x]元/条，月租激活首月到账[数字x]0元(赠送话费有效期[数字x]0个月)，[数字x]月[数字x]4号之前首充[数字x]0赠[数字x]0元;			
USER	?	OTHER	3,3,2	
USER	不明白	OTHER	2,3,3	
USER	激活后到账[数字x]元	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	第二个月呢	正常退款周期	3,3,3	
USER	到账多少	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	只有[数字x]哟			
SYSTEM	月租激活首月到账[数字x]元			
USER	[数字x]元可以使用[数字x]个月，有效期	保修期保质期	4,3,3	
USER	是吗	OTHER	3,3,2	
USER	这是移动号码吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	是电信的			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这个[数字x]元使用玩后，卡会自动取消吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	不会的亲爱的			
USER	还得自己取消吗?	订单无故取消	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	月租是从[数字x]元里扣除，还是必须自己交	OTHER	4,3,3	
USER	每月月租可以从赠送[数字x]元里扣除吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	赠送的也是话费			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	可以扣除的			
USER	如果我[数字x]个月使用完[数字x]元，当月可以注销卡吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	可以的			
USER	不注销此号的话，以后还可以继续使用?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	可以的亲爱的			
USER	有什么限制吗	属性咨询	3,3,2	
USER	安在哪个手机上都可以吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的但是这个是电信卡需要支持电信卡的手机			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	激活后不会有其他费用吧	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	月租[数字x]元，省内流量每[数字x]元[数字x]M，全国流量每[数字x]元[数字x]M，通话[金额x]元/分钟，短信[金额x]元/条，月租激活首月到账[数字x]0元(赠送话费有效期[数字x]0个月)，[数字x]月[数字x]4号之前首充[数字x]0赠[数字x]0元;			
USER	省内通话[数字x]分	OTHER	4,3,3	
USER	对吗	OTHER	3,3,2	
USER	对联通，移动都是[数字x]分吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[金额x]元			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	多少天之后可以收到	配送周期	3,3,2	
USER	卡	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	随商品一起			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	怎么查询卡的情况	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	下载APP:“欢GO”APP或“电信实名制”APP上传身份证照片并进行入网人的人脸实人认证后才能激活号卡(需在[数字x]天内激活开通，且用户名下号卡数量小于[数字x]，过期未激活视同放弃该号码，将对号码进行注销);			
USER	电信卡小于[数字x]吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10348007]商品ID:7437756	订单状态解释	3,3,3	
USER	我申请价格保护无效	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	其他问题	OTHER	2,3,3	
USER	商品降价了，我申请价格保护。无效	价保申请流程	2,2,2	
USER	??	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10348007]订单对吗			
USER	怎么处理	价保申请流程	2,2,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	差价多少呢			
USER	??	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	[数字x]	OTHER	2,2,2	
USER	你们要是不退。我就把[数字x]买的退了，买[数字x]。手机都是新的。手机自带的贴膜都没撕。我只是觉得这样太麻烦了。所以想看看你们有没有更好的解决方案。	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	有提交对比订单了吗			
USER	怎么提交?	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	我申请价格保护，直接说是不符合要求。	无法申请价保	2,2,2	
SYSTEM	提交下价格是[数字x]的订单不要付款给我订单编号哈			
USER	[ORDERID_10539316]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	结果:尊敬的顾客您好，已经申请售后退货的商品是不支持价保的呦，请您理解。(商品已申请售后)			
USER	能处理，我可以撤销退货申请	关闭服务单	3,3,2	
SYSTEM	您取消下			
SYSTEM	我提交下差价给您			
USER	取消了再看看	关闭服务单	4,4,4	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	取消下刚刚的对比订单			
SYSTEM	给您退差价[数字x]哈			
SYSTEM	原路返回周期[数字x]到[数字x]工作日			
USER	[ORDERID_10539316]	关闭服务单	3,3,3	
USER	这个订单取消吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	已取消	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	周期[数字x]到[数字x]工作日			
SYSTEM	辛苦您等待到账即可			
SYSTEM	亲爱的，您看您还有其他什么需要小妹帮助的吗#E-s[数字x]小妹竭诚为您回答哦~#E-s[数字x]			
USER	白条支付的，我[数字x]号白条还款呢。如果在[数字x]号之后到账，怎么处理?退到白条吗?	取消订单白条处理	3,3,2	
SYSTEM	如果您还款还没退回到账的话			
SYSTEM	是退到您其他的待还白条、如果没有待还白条退到您还款的卡上			
USER	好的#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我有一单全是书的	少商品与少配件	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10168738]			
SYSTEM	此单吗			
USER	然后已经开了纸质发票了	补发票	3,4,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我现在可否改成电子发票呢?	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	?	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的此单开具是电子发票的哦			
SYSTEM	亲爱的电子发票是订单完成[数字x]小时内开具的哦			
SYSTEM	PC端:我的京东—客户服务—我的发票—发票详情下载即可;APP端:我的—客户服务—发票服务—发票详情查看即可;您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10168738]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	电子发票的			
SYSTEM	亲爱的			
USER	确定吗，这单开的是电子发票	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	订单完成[数字x]小时内系统自动开具的哦			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	开具成功短信您哈			
USER	具体信息能查到吗	查看发票	3,3,2	
USER	我怕填写信息有误	查看发票	3,3,3	
USER	我记得填的是纸质发票	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	发票抬头中国人民武装警察部队学院			
USER	纳税人识别号能看见吗	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	发票内容商品类别			
SYSTEM	[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	到时候会发短信是吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	在吗亲	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	在吗亲	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	昨天购买的清扬洗发水怎么看不到订单了	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	这个是否是您删除了呢			
USER	怎么会删除	订单回收站	4,3,3	
USER	没有删除	订单回收站	3,3,2	
USER	帮我查一下亲	订单回收站	3,4,3	
SYSTEM	昨天购买的是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]千多是	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10223754]			
SYSTEM	z给您转接专员咨询可以吗			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	由于这个线路比较繁忙我这边不断给您尝试			
SYSTEM	这边转接人数较多妹子给您升级处理行吗[数字x]点之前会有专员给您处理解决呢，如果可以请您提供下联系方式哦			
USER	昨天购买的清扬洗发水怎么看不到订单了	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	由于这个线路比较繁忙呢给您升级专员回电解决您的问题可以吗			
SYSTEM	如果可以的话您提供下联系方式			
USER	[数字x]	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	好的今天[数字x]点前回电解决您的问题请您注意接听电话			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，升级到专员客服处理;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	在吗在吗	OTHER	3,3,2	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10355300]商品ID:6946625	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	帮我备注，直接退货	如何取消订单	3,3,2	
USER	催促快点处理	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	您这边是因为什么想要退货呢			
USER	不想要了，我使用出现问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	所以退了吧	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	帮我备注退货，催促尽快处理	取消订单受理时间	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒，这边工程师正在检测呢，检测结果出来之后，才能告知您原因呢			
USER	我知道	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的要求这边已经帮您服务单留言了呢			
USER	你帮我备注退货	如何取消订单	3,3,2	
USER	尽快处理	取消订单受理时间	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱哒，这边需要检测商品是质量问题还是其他问题之后，才能告知您是否可以退货的呢			
USER	不是七天无理由嘛?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	七天无理由也可以退啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	七天无理由是不影响二次销售的情况下可以退货的呢			
USER	喔	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我开箱验货就是这样的情况，我就退货了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	锅不能我背啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	大概几点处理好	返修退换货处理周期	3,4,3	
SYSTEM	这边商品检测完成之后就会给您退款了呢，请您放心哦			
SYSTEM	这边的售后服务单处理的也是退货的呢您耐心等待就可以了呢			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我买了机票，怎么兑换啊?	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	机票出票成功后，登机当天提前两小时抵达机场前台凭借有效证件办理登机牌即可哦			
USER	没有短信提示吗?	购买机票	3,3,2	
USER	我可以直接办理往返的吗?	购买机票	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10111510]这个订单吗			
USER	对啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这个号码吗[数字x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边给您重新发送下哦			
USER	收到短信了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	我可以在郑州办理从大理回来的机票吗?	机票相关	3,3,2	
USER	从郑州去的时候可以办吗?	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	登机牌仅限当天提前两小时办理哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	确认收货后因商品问题退货，卖家要我承担包装费合理吗	售后运费	2,2,2	
USER	客服客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲订单提供一下			
USER	[ORDERID_10045763]	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲现在商品是什么问题呢			
USER	质量问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	电池有问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	然后卖家说他们包装也是有成本的，要我承担包装费	返修退换货拆包装	2,2,2	
SYSTEM	那这样亲，我这边为你申请纠纷单，[数字x]小时内与商家协商，			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	若无法达成一致到时可以申请京东专员介入			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有啦谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	买的机票怎么退，没看到退票选项	机票相关	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	[ORDERID_10233235]，退票怎么退	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	退票规定起飞前[数字x]小时(含)之前收取[数字x]%手续费，起飞前[数字x]小时以内及起飞后收取[数字x]%手续费具体以航司为准呢			
USER	没看到退票的选项啊，怎么操作退票	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	查询是商家订单，建议拨打商家热线:[电话x]-分机[数字x]办理哦			
USER	他这个退款还是原路返回哇	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	打了电话还用在京东网上操作不	退款到哪儿	2,3,3	
SYSTEM	不用了呢			
USER	哦，好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	前面显示京东机票才是你们自己经营的哇	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10205489]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	这个拍错地址	修改订单	2,3,3	
USER	可以改吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	您好，亲爱的#E-s[数字x]请问有什么问题我可以为您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10205489]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您是地址写错了吗?亲爱的客户			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	可以改地址吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户。小妹查看到，您是刚刚下的订单吗?			
USER	不是，凌晨下的	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	您的订单从宁波[地址x][时间x]前送达			
USER	地址错了	修改订单	2,3,3	
USER	能改吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	亲爱的客户，您看这样好吗，我们需要核实一下您的身份，我给您的手机发送一条验证码			
USER	收货人手机吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	麻烦您接收发给我核对一下好吗?			
SYSTEM	嗯			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	已经发送了			
SYSTEM	请问您收到了吗?			
USER	发哪个号码	OTHER	3,3,3	
USER	没收到啊	配送周期	2,2,2	
USER	[数字x]吗	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	尾号[数字x]的			
USER	这个是收货人号码	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	哦，好的			
USER	发了吗	订单状态解释	3,3,2	
USER	收货人号码	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	麻烦您把需要更改的收货地点发一下可以吗?			
USER	广东[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	谢谢，麻烦亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子为您申请一下，			
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	好的			
USER	多久可以知道结果呢	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	这边为您联系的站点，[数字x]小时内给你准确回复好么?			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	到时候这里通知我吗	联系客户	3,3,2	
USER	还是电话通知	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	短信通知呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	发我收货人[数字x]这个号码吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	除了地址其他的信息是不会更改的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10261699]商品ID:2483506	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个是怎么回事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	2483506小白熊(SnowBear)电动吸奶器锂电池可充电式吸乳器静音拔奶器待产包HL-[数字x][商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	为什么退一块钱给我?	退款异常	3,3,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我买的时候是[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	您的主商品售后还未处理的			
SYSTEM	耐心等待一下的			
SYSTEM	这个您放心的			
SYSTEM	服务单号:[数字x]			
USER	我怎么看上面处理完成了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这个售后没有处理完成的			
SYSTEM	辛苦您查询一下的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，京东售后服务专员，很高兴为您服务!			
USER	\n服务单号:[数字x]报修可以到售后店维修?因手机还要使用	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	正为您查询，还请稍微等待一小会儿~~			
SYSTEM	[站点x]诺基亚[数字x](Nokia[数字x])[数字x]GB+[数字x][数字x]GB黑色全网通双卡双待移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	亲，麻烦核对一下商品哈#E-s[数字x]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	手机是咱们售后给您返厂维修呢			
SYSTEM	维修周期为[数字x]天左右			
USER	因无替换手机，维修时日又太长	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这个真的是很抱歉呢，亲，咱们这边会帮您催促的呢			
USER	去诺基亚售后点维修，可以?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	帮您查询一下呢			
SYSTEM	您好，这个链接可以查询到大多数商品的厂家售后维修地址和电话，http://[链接x]，建议您可以查看下哦!#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，您可以查询一下哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问还有其他什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	出示电子发票就可以给维修?	返修退换货发票	3,4,3	
SYSTEM	您这单是电子发票呢，不需要提供了呢			
USER	好，感谢。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，很高兴为您效劳!			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	网上的叫单，帮取消就可以了	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	咱们帮您取消了哈			
USER	#E-好#E-s[数字x]	如何取消订单	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好			
USER	我在哪里能找到我的评价	查看评价晒单	2,3,3	
USER	在么	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您的评价是指?			
USER	我昨天买了两桶油，今天评价了，现在我想找到我的评价，我想贴图	查看评价晒单	2,3,3	
SYSTEM	啊			
SYSTEM	这个可以在商城里面找			
USER	怎么找啊	查看评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	您可以找找您过的商品			
SYSTEM	在商品的下面			
USER	在我的京东里没有么	如何评价晒单	3,3,2	
USER	我的评价里有么	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	最好网页里面			
USER	那样不行	OTHER	4,3,3	
USER	我是想证明这个评价是我写的，你懂么	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	这样啊			
USER	能找到么	OTHER	3,3,3	
USER	还在么	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	您放心只要您评论过			
SYSTEM	找到您评论的商品后			
SYSTEM	把评论和用户名截屏就行			
SYSTEM	但是我担心			
SYSTEM	用户名也证实不了您的身份			
USER	但是现在找不到我的评论	查看评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	因为人人都可以改成一样的			
SYSTEM	请问还有什么能帮助您的吗?			
USER	就是说我在自己的京东里面找不到我自己的评价呗	查看评价晒单	2,3,3	
SYSTEM	您可以再试着找找			
USER	关键是我要在哪里找	查看评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	网页觉得商城的您评论过的商品里面			
USER	OVERALL		2,2,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

SYSTEM	亲亲，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	价格保护申请成功后多久退款	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，辛苦您提供一下您的订单号哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	发票	查看发票	3,4,3	
USER	发票抬头改成公司名字	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，辛苦您提供一下您的订单号哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10266923]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，辛苦您提供一下正确的抬头和税号呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，好的呢			
USER	[组织机构x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]MA[数字x]KMUMJXB	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲亲，妹子为您修改完成后短信告诉您，您看可以吗?			
USER	已经修改看到了	OTHER	4,3,3	
USER	这个发票可以邮寄吗	是否提供发票	3,3,2	
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您是需要为您打印电子发票邮寄吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，为您修改完成后，为您申请电子发票[姓名x]票打印版为您邮寄哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，请问妹纸还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	那这个运费呢	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问您是要咨询哪一类的问题呢~			
USER	发出的运费怎么算?	售前运费多少	4,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟的呢~#E-s[数字x]			
SYSTEM	运费:http://rec.ql.jd.com/price/soplbpprice			
SYSTEM	您好请知悉			
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗?			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	我们申请删单	删除修改评价晒单	2,2,2	
USER	您们驳回	OTHER	2,2,2	
USER	但是后期还是联系不上客户	OTHER	2,3,3	
USER	这个退回的运费还算我们的?	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	您好订单如果走完站点的话			
SYSTEM	就会产生运费			
SYSTEM	请问是哪个订单的呢?			
USER	图片空间满了怎么扩容?	使用咨询	4,3,3	
USER	在》?	OTHER	2,3,3	
USER	图片空间满了怎么扩容?	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	您好!现在有专门的客服处理这一部分问题，这边在线帮您转接过去，请您稍等[数字x]-[数字x]分钟，您看可以吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10465177]			
USER	[ORDERID_10465177]	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的这个订单是要换货吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是的，能换成[数字x]P[数字x]C么?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这个您已经收到货，但是发现这个不是你需要的那个是吗			
SYSTEM	我这边帮您看一下			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，我看了一下			
SYSTEM	您的这个商品			
SYSTEM	最优化的建议是您取消订单，重新选择您的商品，下单购买，因为换货的时效会慢一点			
USER	慢一些没事	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]P[数字x]C的价格是[金额x]哦			
USER	没事	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个我需要帮您咨询一下			
USER	取消订单再下我这也麻烦，还要财务折腾	如何取消订单	3,3,2	
USER	你们那边退款也烦的	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，您的心情我理解，、			
SYSTEM	我先帮您问问			
SYSTEM	亲，我帮您咨询了			
SYSTEM	真的很抱歉			
SYSTEM	这边换货只能是同商品换货			
SYSTEM	同规格			
SYSTEM	而且是因为质量问题换货			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	遇到您这么善解人意的客户，是我的荣幸#E-s[数字x]			
SYSTEM	谢谢您的理解			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快!			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10259944]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10259944]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10259944]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	请问这个是你们发货吗?	出库地址	3,3,2	
USER	明天能到吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10259944]			
SYSTEM	请问是这个订单吗#E-s[数字x]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	是你们京东发货吗?	出库地址	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	放不出来热水了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边帮您提交维修可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	一般什么时候来	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	审核今天就会出结果			
SYSTEM	已审核为准			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
USER	行，知道了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	可以上门取件的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快哦			
SYSTEM	您是申请的自己发货哦			
USER	不是上门维修吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您提交的是客户发货哦			
USER	不是上门维修	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	对			
SYSTEM	小妹想帮您提交，发现您已经自己提交了			
SYSTEM	您提交的是您自己发货哦			
USER	我还我寄过去吗?	返回方式	2,2,2	
USER	有没有上门维修	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	有的呢			
USER	给我弄上门维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那您这边取消服务单			
SYSTEM	重新提交选择上门取件哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	取消了	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	那小妹这边帮您提交还是您自己提交呢			
USER	你帮我弄上门维修	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	已经帮您提交了，是上门取件哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	[数字x].申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	刚刚快递员去取件我没接到电话	返回方式	3,3,2	
USER	现在需要重新申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我怎么申请	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	卖家说找京东客服	联系客服	3,3,3	
USER	???	联系客服	2,2,2	
USER	有人吗	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	这就为您查询哈，辛苦亲爱的耐心等待呢，有什么做的不够好的地方还请最最尊贵的您多多包涵哈			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲还会再次取件的呢			
USER	什么时候	OTHER	3,3,3	
USER	??	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲预计明天的哦			
USER	快递员电话是多少	联系配送	3,3,2	
USER	亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]，手机号:[电话x]			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么业务需要为您效劳的呢?			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10139348]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]这个都没有到就降价了，我点申请了	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	小妹为您看看，您稍等哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的取消申请已提交。			
USER	是直接给退还是直接给减少价格啊	价保申请流程	2,3,3	
USER	我还要在买那	OTHER	2,3,3	
USER	今天才[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	商品签收[数字x]天内降价可以申请价保的亲			
SYSTEM	如果您已经申请了取消订单哦			
SYSTEM	建议您重新下单购买呢			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么业务需要为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	不会我在买又上一个没有取消吧	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，您已经取消了订单了哦但是商品已经发出了可能会取消不成功到时候建议您拒收一下拒收商品回到仓库给您处理退款			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	你这边也在标注哈，就是等到我得第二次的在收是?	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	我们的配送师傅送货前一般会电话联系您的亲			
SYSTEM	[数字x]个订单号不同的哦			
SYSTEM	您放心哈			
USER	哦好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么业务需要为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	提现问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	京东账户里有几百元	余额提现	3,3,3	
USER	为什么提现只显示[数字x]元能提?	余额提现	2,2,2	
USER	[站点x]您好，您的订单[ORDERID_10006732]，为您赠送的[金额x]余额已经申请成功，[数字x]-[数字x]个工作日到账，请您届时登录电脑端(我的京东>账户中心)APP端(我的>我得钱包)查看，祝您购物愉快!	OTHER	3,3,3	
USER	这个是你们平台给我发的信息	OTHER	3,3,3	
USER	这个钱怎么才能提现到银行卡?	余额提现	3,3,2	
USER	?	余额提现	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您咨询的这个账号吗，亲亲			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	这个返现好像不能直接提现吧?	余额提现	3,4,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，验证码告知下哈			
USER	这个验证码做什么用?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只是操作余额提现验证的哦，亲亲			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	退至什么银行呢，亲亲			
USER	农业银行	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	开户名和卡号告知下哈，亲亲			
USER	[姓名x][数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]元哈			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	如果另外[数字x]元能提出来	OTHER	4,3,3	
USER	一起提	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	刚才提交了呢			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日到账哦，亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在?	OTHER	2,3,3	
USER	怎么打了还是没听	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	#E-s0[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	白猫新浓缩洗衣粉(丹麦进口生物酵素)[数字x]g[商			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	嗯	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	静静	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10218334]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	配送电话的是吗			
USER	啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您是打什么的呢			
USER	电话啊	联系客服	2,2,2	
USER	手机	OTHER	3,3,3	
USER	座机	商品检索	3,3,3	
USER	打了都没听	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你联系下	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	站点的吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	怎么说的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	晒得			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	站点反馈明天给您送的			
SYSTEM	今天联系不到您的呢			
USER	啊	OTHER	2,2,2	
USER	我要问在哪拿	OTHER	2,3,3	
USER	站点在哪	能否自提	2,3,3	
USER	打电话故意不听?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	打了[数字x]几个都是通的	OTHER	2,2,2	
USER	就是不听	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	真是服了	OTHER	2,2,2	
USER	你问站点在哪啊	联系配送	2,2,2	
USER	是上门取件还是	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	潮州市饶平县[姓名x]下浮山村大泉片			
SYSTEM	这个是站点地址			
USER	这个拿不了	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	[电话x]			
USER	不是有进乡	返回方式	2,3,3	
SYSTEM	这个的呢			
USER	打了没听	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我问站点			
USER	啊	OTHER	2,2,2	
USER	不是在海山拿吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	暂时没有其他了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	还有一个洗衣机的	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	?			
USER	降了[数字x]，今天才收货	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您好，还请提供一下订单编号，小妹先给您看下订单哦#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10205762]	价保申请流程	3,3,3	
USER	麻烦你了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等下下哦			
SYSTEM	支付[数字x]现在[数字x]差价[数字x]对吧			
SYSTEM	京豆可以吧			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	?			
USER	钱包那里可以吗?	京东钱包绑定	3,3,2	
SYSTEM	余额?			
USER	是呢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	我帮您申请哦			
SYSTEM	需要审核的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天到账哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您耐心等待注意查收即可哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的资料都交了	OTHER	3,3,3	
USER	你好亲	OTHER	3,4,3	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您?			
USER	可以给我看看处理到哪里了吗	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	您好，是入驻进度查询吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	我的到哪一步了	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	您好，公司名称您告知一下哦			
USER	[组织机构x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请您稍等哦，小红人这就帮您去查，耐心等待一下下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，目前待评估的哦			
USER	还需要等等是吗	OTHER	2,2,2	
USER	还需要我做什么吗提交什么资料吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，是的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	初审[数字x]-[数字x]工作日，复审是[数字x]-[数字x]5工作日的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您财源广进，生意兴隆~么么哒~#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的感谢您对京东的支持，祝您生活快乐!			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	一般退票要多久	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
SYSTEM	自愿退票审核周期是[数字x]-[数字x]个工作日哦			
USER	卧槽	OTHER	2,2,2	
USER	那么久	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	退票了还能买同航班的吗	机票相关	3,3,2	
USER	那能取消退票吗	返修退换货发票	3,3,2	
USER	帮我取消掉	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	不好意思退票是无法恢复的哦			
USER	。。	OTHER	2,2,2	
USER	退票了还能买同航班的吗	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	相同时间的吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲需要等退票退款成功后才可以购买哦			
SYSTEM	若是您需要购买相同航班的话			
USER	嗯。	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好，我是企业账户，怎么更改增值税票	增票相关	3,4,3	
USER	https://item.jd.com/7652143.html	发票退换修改	3,3,3	
USER	怎么更改增值税票	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	商品购买的吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	已经付款了	发票退换修改	4,3,3	
USER	应为购买时没开增值税选项	增票相关	3,3,2	
USER	系统没开放开增值税选项	增票相关	3,3,2	
USER	我现在要求更改开增值税	增票相关	2,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单编号，帮您查看一下好吗?#E-s[数字x]			
USER	[日期x][时间x]订单号:[ORDERID_10456496]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	订单完成之后可以申请换增票的			
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	这个是您的号码吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	在哪儿申请	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	手机号码[电话x]这个是您的号码吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	是我的号码	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单完成之后为您申请换的			
SYSTEM	请问下还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气的			
SYSTEM	在吗			
SYSTEM	核实商品[金额x]后有货的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]这个服务单为什么关闭了	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	客户手机是空号([日期x][时间x])			
SYSTEM	您重新提交一下售后哦亲			
USER	[数字x]	服务单查询	4,3,3	
USER	号码不可能是空号	OTHER	2,2,2	
USER	我都和客户通了话	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您重新提交一下售后写明您的情况哦亲吧号码留一个您可以接通的了的哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	亲您重新提交一下售后申请哈			
SYSTEM	亲爱的，您直接登录“我的京东”，选择“返修/退换货”，后按操作提示填写申请把您的问题描述下噢#E-s[数字x]			
USER	可是我找不到订单号	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	订单编号:[数字x]快递跟踪			
SYSTEM	这个亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯备注写明您的情况和联系方式哈亲			
SYSTEM	提交售后的时候			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	暂时没有	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的订单发票要修改的	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	怎么操作	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10155741]			
SYSTEM	是这个订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您想改哪些呢			
SYSTEM	您说一下			
USER	个人信息	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您提供一下			
USER	公司名称:[组织机构x]电&nbsp;&nbsp;话:[电话x]纳税号:[电话x][数字x]X[数字x]账&nbsp;&nbsp;号:[身份证号x]241[数字x][数字x]开户行:工商银行深圳[地址x][组织机构x]电&nbsp;&nbsp;话:[电话x]纳税号:[电话x][数字x]X[数字x]账&nbsp;&nbsp;号:[身份证号x]241[数字x][数字x]开户行:工商银行深圳华南城支行地址:深圳市龙岗区[地址x][组织机构x]电&nbsp;&nbsp;话:[电话x]纳税号:[电话x][数字x]X[数字x]账&nbsp;&nbsp;号:[身份证号x]241[数字x][数字x]开户行:工商银行深圳华南城支行地址:深圳市龙岗区平湖街道华南大道一号华南国际纺织服装原辅料物流二期五层[数字x]A01[数字x]	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	个人抬头改公司抬头加税号			
SYSTEM	是吧			
SYSTEM	可以修改的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边把您提交，预计[数字x]-[数字x]天可以完成			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的，没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	记得帮我修改	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	会的			
SYSTEM	您放心			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要申请纠纷单	纠纷单申请	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[ORDERID_10331963]这个订单吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	我买完就降价了	价保申请流程	2,2,2	
USER	差的不多[数字x]但是心里很不舒服	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您看您方便再次下单购买同款同件数商品将优惠券在新订单使用只提交不付款将新生成的订单号提供给我呢			
USER	哪来的优惠券	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	确实非常抱歉，您看这样，这边帮核实清楚，今天[时间x]之前回电您是否可以呢?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的哦，还麻烦您提供一下联系电话的哈			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的哦，请您保持电话畅通的哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10005258]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号:&nbsp;[ORDERID_10149869]	OTHER	3,3,3	
USER	你好，我在京东这家店买了十件衣服，但是商家发过来的货，颜色不对，尺码不对，十件只给我发了一件	发错货	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户抱歉给您添麻烦了，我们一定会尽快改进不断完善的呢			
SYSTEM	您可以点击“我的”的“返修/退换货”里面提交返修退换货的申请，审核通过与否我们一般会短信或者电话告知您的，您也可以在您账户中查询到的，提交后一切以审核意见为准哦~			
USER	我申请补货，商家拒绝，现在又让我退回去，我怕我退回去，商家又耍赖	纠纷单申请	2,2,2	
USER	但是，我申请的是让商家补发，但是现在却变成让我邮寄回去了呢	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	让您寄回，是要给您退款吗?			
SYSTEM	还是?			
USER	寄回啊	服务单查询	2,2,2	
USER	我要十件，只给我发了一件，我寄回去他们不又扯皮吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉出现这样的问题，由于是第三方商家的商品，建议您先跟商家联系协商哦，如果不能解决您的问题，可以提交纠纷单处理哦~			
SYSTEM	京东APP端:点击我的—客户服务—交易纠纷—申请纠纷单。;电脑端:我的京东—客户服务—交易纠纷—申请纠纷单;微信可以通过“发现”-“购物/京东优选”-“个人中心”-“客户服务(最下方)-交易纠纷。			
USER	很抱歉给您带来不便!该订单提交了多个服务单，建议您前往查看，若您对处理结果仍然不满，可针对不满意的服务单申请交易纠纷。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	这什么意思啊	OTHER	2,2,2	
USER	难道我要挨个申请?十件申请十次?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	申请一个就可以了			
SYSTEM	在那一个订单里关注就可以了哦			
USER	好的，我试试	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好呢			
USER	还是不行呢	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	选择发票问题试试呢			
USER	发票问题可以	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯，一样的，可以选择的			
SYSTEM	问题描述好			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了，非常感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]不客气哦，这都是我们应该做的呢			
SYSTEM	麻烦待会儿点击小红心给我个人服务态度做出评价哟，非常谢谢您啦O(∩_∩)O!祝您天天快乐，工作顺利~~嘿嘿#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	五星好评送给你#E-s[数字x]	评价晒单返券和赠品	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	有人吗	OTHER	3,3,2	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我想问个火车票的问题可以吗	火车票	3,3,2	
SYSTEM	好的，亲亲			
USER	就是你们京东写个火车票和[数字x]那个，有区别吗	火车票	3,3,2	
USER	我买了票去哪取，是你们给我送来吗	火车票	3,3,2	
SYSTEM	您好，亲亲，出票的咱们都是与[数字x]是同步的哦			
SYSTEM	经出票成功，火车发车前你可携带您的个人身份证，到火车站车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续，代售点会收取代售费[数字x]元。			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	请问有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	我前天保价的一个商品	价保条件	3,3,2	
USER	我看着还是[数字x]	价保条件	4,3,3	
SYSTEM	[站点x]米家电动滑板车成人/学生迷你便携折叠双轮休闲代步车黑色			
SYSTEM	这个商品是吗			
USER	刚买了一天	价保申请流程	3,3,3	
USER	就降了	价保申请流程	3,3,2	
USER	两天了还没有保价成功	价保记录查询	2,2,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我帮您查看下			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲查看到是成功的您当初什么方式支付的呢			
SYSTEM	亲查看到是退到您的账户余额内了，您可以在app-我的-钱包内查看			
USER	微信里	OTHER	3,3,3	
USER	货到付款	货到付款	3,3,3	
USER	我忘了	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	查看到是退到您的账户余额内了，您可以在app-我的-钱包内查看			
SYSTEM	您看下			
USER	这个是推倒哪?	OTHER	3,3,3	
USER	看到了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是退到京东余额的，可以在我们商场购买商品也可以提现的			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，您的满意是我们的追求。			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，您的满意是我们的追求。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	之前的问题你处理了没?	OTHER	2,2,2	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	之前的那个问题，你们有处理了没	服务单查询	2,2,2	
USER	就是我一个快递到了，但是是说的要我自己上门提货。我想问问，是不送的么?	返回方式	2,2,2	
USER	[ORDERID_10388019]	OTHER	3,3,3	
USER	人呢?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	我等很久了，刚才那个客服也叫我等，然后就没回应了	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10388019]			
SYSTEM	查看到您的订单是上门提货的订单哦			
SYSTEM	请问您是需要送货吗?			
USER	我没有选择自己上门提货啊，怎么会这样	能否自提	2,2,2	
USER	对，需要送货，因为我人不在重庆[地址x]。	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	好的，我这边为您跟进一下，[数字x]小时短信通知			
SYSTEM	请您提供下需要送货的地址以及电话			
USER	重庆[地址x]，电话[电话x]	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	那辛苦您之后等待我短信就可以啦			
USER	短信是发给收货地址的号码?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	就是[数字x]这个，对吗			
USER	这个是收货人的，不是我的	订单状态解释	2,3,3	
USER	不需要回复短信。只是等待短信就好了是吧?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	我是给您一个核实后确认的信息			
SYSTEM	不是配送信息			
SYSTEM	请问这个信息发到哪里			
USER	那还是发给他吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	就是[数字x]这个，对吧			
USER	嗯，对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了，一会麻烦快递员给送过去就好了。谢谢	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]好的			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	我的订单现在显示配送退货了	订单无故取消	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是其他问题需要处理呢?			
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
USER	是不是快递就不送来了#E-s[数字x]	配送方式	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10399266]			
SYSTEM	订单状态配送退货			
SYSTEM	拒收了吗?			
USER	嗯嗯，没有拒收啊，我之前点错了，点成申请退款，然后取消不掉	拒收	3,4,3	
USER	前面有个客服姐姐说不能取消了，只能再下一单	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	您确实不想要可以拒收的呢			
USER	我想要啊，可是快递不送来了	如何取消订单	2,2,2	
USER	是不是只能等他返回仓库了啊	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您联系一下快递小哥，看看是怎么回事呢			
SYSTEM	这边看到是配送退货了呢			
USER	电话没打通，可能太忙了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	多试试呢			
USER	要是这样是不是只能等退货，然后再买一次了	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	那行吧，好伤心的呢，那大概多久才能退款呢，我还想接着买呢	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	商品回到商家后为您处理呢			
USER	回到商家就能给我退款了是吗	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	是的哟			
USER	嗯嗯，谢谢你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	需要妹子为您反馈您的退款问题吗?			
USER	退款问题是什么意思呢	退款到哪儿	2,3,3	
USER	反馈了有什么不同吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您的商品状态是配送退货对吧			
SYSTEM	这边为您反馈了			
SYSTEM	[数字x]小时电话联系您			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	手机号码[电话x]			
USER	电话联系我是问我什么啊	联系客户	2,3,3	
USER	是问我退款到没有吗?	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	反馈结果告知哟			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	反馈退款的结果吗	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	对的呢			
USER	行哒，谢谢啦，也就是[数字x]h内会退款到银行卡对吗	退款到哪儿	4,4,4	
SYSTEM	不能确认哟			
SYSTEM	这边为您罚款			
SYSTEM	反馈			
USER	行吧	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	如果我没接电话有什么后果吗	联系客户	2,2,2	
SYSTEM	没有关系的			
USER	嗯嗯，那谢谢了	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	你好想退机票订单号[数字x]您的订单[ORDERID_10014268]咨询机票服务问题，京东客服已经受理。您可登录京东APP，进入“我的-客户服务-服务进度”查看服务详情，或点击链接http://ihelp.jd.com/newCrmcase/getCaseDetail?sid=&caseid=[数字x]查看。感谢您的支持!回复“P”退订[站点x]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10014268]			
SYSTEM	亲稍等一下哈这边帮您查询一下哦#E-s[数字x]			
USER	对谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲这边帮您反馈商家回电您帮您处理退票哦			
SYSTEM	麻烦您留个联系方式呢			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	[数字x][数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	最好打这个	OTHER	3,4,3	
USER	不行的话[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲您这个是国际号码吗?			
SYSTEM	这边帮您反馈商家哦			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	第一个是国际号不行的话第二个是中国号	属性咨询	4,3,3	
USER	谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的这边为您反馈，会在今天回电您哦			
SYSTEM	请您保持手机畅通哦			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	对了	OTHER	3,3,3	
USER	你能让他过几个小时打给我么	联系客户	3,3,3	
USER	下午两点左右	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边会帮您备注哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	怎么付的	支付方式	4,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10469802]商品ID:4176180	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个怎么付的款	支付方式	4,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好在的			
SYSTEM	您好，请问有什么需要妹子帮您解决的吗?			
USER	这个怎么付的款	支付方式	4,3,3	
SYSTEM	小妹看了，是在线支付的噢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	用什么在线支付	在线支付	2,3,3	
SYSTEM	您是用白条支付的呢			
USER	这个白条怎么还	白条还款方式	4,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10469802]商品ID:4176180	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10469802]商品ID:4176180	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个白条怎么还不了	白条还款方式	2,2,2	
SYSTEM	请您稍等片刻，小妹这就帮您看一下呢			
SYSTEM	您是用电脑还是手机呢			
USER	手机	白条还款方式	3,3,3	
USER	帮忙看下我这白条要利息吗	白条分期手续费	3,3,2	
SYSTEM	白条只要按时还就不需要利息的			
SYSTEM	您是手机端是吧			
SYSTEM	打开京东APP			
SYSTEM	点击右下角-我的			
SYSTEM	手机屏幕中间有白条			
SYSTEM	看到了吗亲			
USER	没有	白条分期手续费	3,3,2	
USER	就是这个商品还不了	白条分期手续费	2,2,2	
SYSTEM	您是最近下单的对么			
USER	是昨天晚上	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单还未完成，完成就可以还了噢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你给看下要利息吗	白条分期手续费	3,3,2	
SYSTEM	只要不超时就不要的噢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您在聊天框的的中的[站点x]给我一个温暖的评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好我想知道之前报价批下来了吗	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	保价	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	真的很抱歉，让您等了这么久			
USER	?	价保申请流程	2,2,2	
USER	人工客服吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10348446]			
SYSTEM	亲这个订单吗			
USER	订单号:[ORDERID_10458205]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	在线支付[数字x]			
SYSTEM	[日期x][时间x]审批通过退款成功			
SYSTEM	价保-[金额x]			
SYSTEM	亲，对吗			
USER	这个款是退到哪里啊	退款到哪儿	2,2,2	
USER	我没有查询到	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	咱们是原路返回的哦			
SYSTEM	退款周期:一般都是原路返回，储蓄卡是【[数字x]-[数字x]】个工作日到账的，信用卡是【[数字x]-[数字x]5】个工作日哦，微信零钱(红包)支付[数字x]-[数字x]个工作日退款到账除开节假日还有星期天】			
SYSTEM	借记卡*********[数字x]			
SYSTEM	这个的哈			
USER	OKOK	退款到哪儿	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	若有问题可以随时联系咱们哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您及时查收的哦			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	问下这个订单能退货么?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	请选择咨询订单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	查一下最新订单的那个包能退货么	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号~			
USER	[ORDERID_10516065]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，这面已经给您派件了您是已经拒收了吗			
USER	收了	OTHER	3,3,3	
USER	没有拒收	拒收	3,3,2	
USER	给我打给电话说吧	联系客服	4,3,3	
USER	或者你的电话是多少	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	联系您订单电话可以吗			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的您稍等			
USER	没有拒收，拆个包装还能退么	拒收	3,3,2	
USER	[ORDERID_10516065]订单号是这个	拒收	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，这面不支持无理由退货了呢			
SYSTEM	您这面已经已经拆包装了，影响商品二次销售了呢			
SYSTEM	小妹这里看了下您的商品是比较高端大气的呢			
SYSTEM	建议您留用哦			
USER	这样啊，是说这种商品有这个规定吧。。好吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	谢谢，明白了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想订机票	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
SYSTEM	机票页面选择您的行程然后查询下单			
USER	不明白报销凭证是怎么回事?不是发票吗?	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	行程单			
SYSTEM	行程单就是《航空运输电子客票行程单》，是由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。行程单既是专用发票，又是运输凭证，还是航空运输合同成立的初步证据和记名式有价证券(票证)。根据国家税务总局、民航总局规定，[数字x]年[数字x]月[数字x]日起使用行程单作为旅客购买电子客票的报销凭证。			
USER	行程单就是发票?	补发票	3,4,3	
SYSTEM	一样的作用			
USER	这个必须京东邮寄吗?不能直接在机场打印?	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	您需要在机场打印的话，直接下单选择航司直营店订单哦			
USER	还有保单	购物清单	3,3,3	
SYSTEM	如您选择京东自营机票，勾选邮寄行程单后订单有购买保险发票会随行程单一起快递的			
SYSTEM	[姓名x]的直营店订单一般也是这样的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	VA[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	VA[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你给[姓名x]站派递员打电话我在[姓名x]洞社区这了他在哪了	联系配送	2,3,3	
USER	他在哪里	联系配送	2,3,3	
USER	VA[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	我已经在这等他了他在哪了我手机不能接电话会关机的	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	您好，您是否有修改过地址呢?			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	刚才他说配送到我村还没来吗	能否配送	2,2,2	
USER	你打电话给他	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	我在[姓名x]洞社区这等他	OTHER	2,3,3	
USER	[姓名x]洞社区门口一年轻小伙	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	您好，我后台没有派送员信息哦，还请您自行联系哦			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	你打	OTHER	3,3,3	
USER	我手机打会关机的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	您好，此单需要明天给您派送，您那边接电话就行			
SYSTEM	派送员表示联系您，您不接电话			
USER	你给他说我一接电话就关机他明天大概什么时候来	联系客户	4,3,3	
USER	我提前等他	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	派送员说会提前给您发信息，您注意查看短信			
USER	他也没说什么时间今天不行吗	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您好，今天没法为您派送的哦			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	明天就明天吧	配送周期	3,3,3	
USER	你给他说了我电话有问题吗不能接吗	联系客户	2,2,2	
SYSTEM	会提亲给您发短息您的			
SYSTEM	的			
USER	不是你告诉他我电话不能接一接就关机	联系客服	2,2,2	
USER	了吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	短信			
SYSTEM	说了哦			
SYSTEM	他们会短信告知您派送时间的			
SYSTEM	请您注意查看短信			
USER	好吧谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我今天有个订单没有按时送到，现在需要取消	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	您好，正为您查询，还请稍微等待一小会!请不要下线哟?			
USER	但是系统拒绝取消	如何取消订单	2,2,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	确定取消吗，可以现在联系配送，抱歉只能明天送了			
USER	对啊现在太晚了	OTHER	2,2,2	
USER	关键还是价格差异	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	好滴，小妹联系配送退货，亲爱的			
USER	我后面下了一个订单一箱才[数字x]之前买的两箱还说是秒杀价两箱一共[数字x]算下来[数字x]一箱单箱差价就[数字x]块	商品价格咨询	2,2,2	
USER	谢谢你哈	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	后面的也是到付订单，拍了[数字x]件是吗			
USER	没有后面只有一件	少商品与少配件	3,3,2	
USER	一箱	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	好滴，此单小妹联系配送退货			
USER	好滴谢谢你	OTHER	4,4,4	
USER	如果你们系统内可以处理我第一个订单可以只退一件哈哈我想可能系统没有这么智能哇?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[日期x][时间x][站点x]您的订单已到达[站点x]			
SYSTEM	晚上到了站点，小妹联系配送拦截退货			
USER	对的我也查到的晚上七点过就到我家附近的配送站了本来以为可以收到但是一直没有配送	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	晚上配送师傅白天送货太晚了，无法及时送达，确实抱歉了			
USER	另外我再看了一下竟然后面买的价格比早上的秒杀价还便宜	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	明白您的意思，亲爱的			
USER	没事那么麻烦您帮我拦截一下配送我就只收后面一个订单的一箱谢谢您	如何取消订单	4,4,4	
SYSTEM	已经联系配送了			
USER	好的，谢谢您了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没了，谢谢您了，实在不好意思，给您们添麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，请问您有什么问题我可以帮助您的?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我的订单取消成功了吗	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	小妹正飞奔着为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我昨天申请取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	亲亲取消成功了			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	商品已经在待配送回应			
SYSTEM	等商品返回库房就会给您退款的哦			
USER	好的，因为我是货到付款的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]天哦			
USER	这个不影响吧	货到付款	2,3,3	
USER	我还没付款#E-s[数字x]	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	那没事的哦			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
USER	就不用管这个单子了嘛	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	物流不更新	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	我现在要知道到底配送了没	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10495139]			
USER	你们写的今天能收到我才买的	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	请问是这个订单么			
USER	我就一个订单	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边查看了您的订单，您的商品正在发往站点途中			
SYSTEM	您的商品预计今天送达哦			
USER	到底几点到	配送周期	2,2,2	
USER	[数字x]点发出	什么时间出库	4,3,3	
USER	到现在还没有到站点	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	这边无法为您承诺具体的送达时间			
USER	能不能催一下呀	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您看这样可以吗，您如果着急使用，这边帮您备注货到站点之后优先为您配送可以么			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	必须	OTHER	4,4,4	
USER	我去取都可以	能否自提	4,4,4	
USER	能不能到了站点联系下我	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	不好意思呢，这边取货方式是无法更改的			
USER	沾点电话有没有	联系配送	3,3,2	
USER	站点	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	这边刚刚帮您联系了哦			
SYSTEM	货物刚到站点			
USER	有电话吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	不好意思哦，			
SYSTEM	这边不能提供电话呢			
USER	算了算了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边帮您和站点说了，尽快为您送货哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;未解决问题

USER	麻烦您帮助看一下吧，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	[订单编号:[ORDERID_10495566]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	您好!我刚下了一个订单，支付方式是[数字x]期吗	订单状态解释	3,3,2	
USER	麻烦您帮助看一下吧，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好，京东客服[数字x]号很高兴为您服务，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	我刚下的这个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您稍等，小妹帮您去看呢#E-s[数字x]			
USER	是[数字x]期支付的吗	白条还款方式	3,3,2	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	抱歉，您这单不是分期付款呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我需要更改为分期付	白条使用流程	3,3,3	
USER	需要取消这个订单，重新提交，是吧	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	实在抱歉，现在无法修改了呢，建议您取消重新下单			
SYSTEM	对的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	非常感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气呢，这是我们应该做的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还有，您的这单有两件商品是暂时缺货的			
SYSTEM	我们正在全力调配，预计[数字x]-[数字x]天才能给您发货#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	抱歉，小妹看错了			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]件商品?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	抱歉呢，小妹看错了，那两件是服务项目			
SYSTEM	您这单是可以尽快发货的			
USER	空调有货吧?	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	有的			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	我重新填写订单，怎么选择不了分期呢	购物流程	4,3,3	
USER	以前很顺利能操作的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以把截图发一下吗#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	发不了截图	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	那您稍等一下呢			
SYSTEM	小妹去查			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	用QQ截图后，粘贴不到这里	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您的白条剩余额度是否够用呢#E-s[数字x]			
USER	很多呢	OTHER	4,4,4	
USER	我信用应该也很好的	OTHER	4,4,4	
USER	我没有选择白条分期	白条使用流程	3,3,2	
USER	是白条分期	白条使用流程	2,3,3	
USER	哈哈，晕了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	对呢			
SYSTEM	需要选择白条分期呢			
USER	选择白条分期了	白条使用流程	2,3,3	
USER	没有操作错	白条使用流程	3,3,2	
SYSTEM	您再看一下，能提交吗			
USER	刚才说错了	白条使用流程	4,4,4	
USER	提交显示全款价格	商品价格咨询	3,3,3	
USER	不是分期款	分期付款	2,3,3	
USER	需要选择打白条吗	白条使用流程	3,3,2	
SYSTEM	您选择一下呢			
USER	我忘了选择打白条了	白条使用流程	2,3,3	
USER	现在正常了	白条使用流程	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还是我错了	白条使用流程	2,3,3	
USER	谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	现在可以分期了是吗			
USER	可以了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这是我们应该做的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我马上下单	OTHER	4,4,4	
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您还有其他的问题需要帮助的吗，#E-s[数字x]			
SYSTEM	没有的话别忘了给小妹一个评价哦#E-s[数字x]，祝您身体健康，天天开心·#E-s[数字x]			
USER	已提交评价	如何评价晒单	4,3,3	
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您呢			
SYSTEM	再见			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您购物愉快			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10098356]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	我刚刚买了[数字x]瓶酒，是选择了一[姓名x]购，没注意看发票抬头，要修改过	发票退换修改	3,3,2	
USER	这个要怎么操作的	发票退换修改	4,3,3	
USER	现在的订单上写着是个人的名字，我要改成单位的抬头的，这个酒是公司的	发票退换修改	2,3,3	
USER	亲在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	早的			
SYSTEM	麻烦提供抬头税号			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	[组织机构x]税号:[数字x]D	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	麻烦提供抬头税号			
SYSTEM	亲爱的?			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	是电子票哦~			
USER	没有纸质的普通发票吗	是否提供发票	3,3,2	
USER	单位里比较麻烦，最好是纸质的普通发票	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	没有的			
SYSTEM	只有电子发票			
SYSTEM	针对全国推行的!			
USER	电子是自己下载的还是你们一起货来的	电子发票	2,3,3	
SYSTEM	自己下载的			
SYSTEM	请您按照以下步骤【手机端:我的--客户服务--发票--下载使用】，【电脑端:我的京东--客户服务--我的发票--发票详情--下载使用】，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦			
SYSTEM	您熟悉一下途径~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那抬头现在确定给我修改好了吧	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日换开完毕的亲爱的			
USER	这个发票抬头自己不能修改的吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	也可以			
SYSTEM	我的-客户服务-发票读物			
SYSTEM	服务			
SYSTEM	换开			
USER	哦，我自己看看	发票退换修改	4,4,4	
USER	今天我不需要重复操作了吧	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我有别的问题要咨询。	OTHER	2,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	为什么我的订单会自动取消	订单无故取消	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10482726]			
SYSTEM	请问您咨询的是这个订单的商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，您先消消气，听妹子给您分析下，订单锁定删除的原因，一般和相关收货地址，手机，IP地址下单频率，历史订单完成率等多种因素相关，是系统自动进行拦截的哈			
USER	问题是我没有接到过询问电话，而且我的地址也没有错	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，我们的商品只针对个人消费者哦，由于您同一商品购买较多，可能会导致无法发货的，如果您有批量购买的需求，建议您注册企业账户，这样就可以解决您的问题哒~#E-s[数字x]			
USER	你们也没有规定个人不能同时购买多部吧	修改订单	2,2,2	
USER	现在出现这种情况	OTHER	2,2,2	
USER	开始跟我说是地址问题，现在跟我说是只针对个人	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	，如果您有批量购买的需求，建议您注册企业账户，这样就可以解决您的问题哒~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	问题是我不是企业，我是个人需要啊	OTHER	2,2,2	
USER	你们不觉得你们这个理由过于牵强了吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您同一商品购买较多，可能会导致无法发货的			
USER	你现在只要告诉我怎样解决	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	这个是您的电话吗			
USER	不要告诉我统一购买较多导致无法发货	OTHER	2,2,2	
USER	我的货物时已经发送了的	什么时间出库	4,3,3	
SYSTEM	客户您好，为了更好地为您服务，这边将您的问题升级至专员负责跟进，专员会在[数字x]时效内电话联系您，请您保持电话畅通，谢谢			
USER	对，是我的电话	联系客服	4,3,3	
USER	这就是你们的服务态度	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边将您的问题升级至专员负责跟进，专员会在[数字x]时效内电话联系您，请您保持电话畅通			
USER	我只想知道我从新购买的话我使用的购物卷是否没用了	优惠券使用	3,3,2	
USER	那我的损失你们负责吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边已经为您升级专员跟进处理的，专员会处理您的问题的			
SYSTEM	给您添麻烦了			
USER	我只想知道一个最后结果是怎样	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	小妹这边不是专员的也是不清楚专员的处理方案的			
SYSTEM	辛苦您这边耐心的等待下专员回电处理的			
USER	具体需要多久时间	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您的问题已经进行了升级，[数字x]点之前升级会在当天[数字x]点前回电，[数字x]点之后会在次日[数字x]点回电联系您，外呼号码会显示为:[数字x]63[数字x]5888和[数字x]63[数字x]5999、[数字x]88[数字x]0510、[数字x][数字x]，还请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，谢谢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我这边需要申请重新开发票，类别开错了	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	方便给我看看订单吗亲			
USER	可以	发票退换修改	3,3,3	
USER	怎么给你看	发票退换修改	4,3,3	
USER	最近的一个订单，奶粉，我也需要开奶粉，现在给我开的是食品	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	有看到吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	可以开明细的饿哦			
SYSTEM	方便给我看看订单吗亲			
USER	那能重新开吗	发票退换修改	3,3,2	
USER	我怎么给你看订单	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	你购买商品时的订单哦			
USER	截图吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	可以的哦亲			
USER	订单号:[ORDERID_10400089]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍做休息，这边马上为您查询哦。#E-s[数字x]			
USER	有看到吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	看到了哦亲			
SYSTEM	订单显示是电子发票的哦			
USER	嗯啦	OTHER	3,4,3	
USER	我是要的电子发票	电子发票	3,4,3	
USER	发票类别我希望开奶粉，但是现在开的是食品	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	您是需要发票修改为明细是吗			
USER	对的	发票退换修改	4,4,4	
SYSTEM	我们这边可以修改为明细跟类别			
USER	那现在还能修改吗	发票退换修改	3,3,2	
USER	改成明细	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	我这边为您修改哦			
USER	那大楷多久能帮我开好呢	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	我这边帮您修改为明细哦			
SYSTEM	预计[数字x]小时内修改成功哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	改好的发票多久能开出来	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，已经申请号修改了咯			
SYSTEM	您好，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
SYSTEM	您可以在打印室打印出来哦			
SYSTEM	为响应国家号召，京东积极推广电子发票。在推广过程中，考虑用户体验，，发票章为红色，可与纸质发票同等享受报销入账、售后维修等服务。			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这个今天降价了	价保申请流程	2,2,2	
USER	昨天买还不是这个价	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10417213]这单吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	能否退差价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	稍等我核实一下差价			
SYSTEM	[数字x]的差价吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
USER	👌	价保申请流程	2,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	还有电脑什么时候可以送到	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	哪个单号的呢			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题小妹可以帮助您的呢?			
USER	这个订单又便宜了。。。	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10511388]商品ID:5463278	OTHER	3,3,3	
USER	看到了么?	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10340508]商品ID:5463278	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个是我付款买点	订单状态解释	3,3,3	
USER	买的	订单状态解释	3,3,3	
USER	现在便宜了	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，两个订单吗			
USER	一个订单，这个	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10340508]商品ID:5463278	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	稍等，这边为您申请一下价保			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	稍等一下			
SYSTEM	亲亲，查看到您的订单未发生降价哦			
SYSTEM	亲亲，您的商品是属于电脑数码，价保周期是订单完成后[数字x]天内哦			
USER	为啥是七天?	OTHER	2,2,2	
USER	不是一个月么?	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，家电是[数字x]天哦			
USER	我这个是一号买的，可以保价[数字x]天的	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，您这个商品属于电脑数码，价保周期是[数字x]天哦			
USER	哪里有写?之前的说明都是[数字x]天	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	还在么?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在的呢亲			
SYSTEM	亲爱的，请问您是咨询之前问题还是有其他的问题需要处理呢			
USER	别人都保价成功，为啥我不行?	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，这边申请价保的话，需要你再下一个新的订单哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10511388]商品ID:5463278	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	新订单不要付款，需要与原订单一致哦			
USER	这个是新单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等			
SYSTEM	亲亲，这边为您成功申请[数字x]元哦			
SYSTEM	退款是原返至您的支付账户哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日到账哦			
USER	ok	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好滴	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	评价完就看不到了?	查看评价晒单	2,3,3	
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的亲亲，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快哦			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我昨天晚上买的[数字x]今天就降价?怎办	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10204517]			
SYSTEM	没关系，申请差价就可以了			
USER	从哪申请?	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	等一下下哈			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您现在去下一个新订单，不用付款，和原订单一模一样			
SYSTEM	比原订单价格低			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	那怎么退款	申请退款	4,3,3	
SYSTEM	您将新订单号给妹子			
SYSTEM	退款是原路返回			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	[ORDERID_10206055]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的呀			
SYSTEM	新订单呢			
USER	这就是新订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	旧订单[ORDERID_10204517]			
SYSTEM	[ORDERID_10206055]新订单			
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	申请中			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	取消新订单			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	取消告知妹子哈			
USER	原因有要求吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	直接取消新订单就行了			
USER	已取消	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	成功了哈			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	款项原路返还，未还款白条[数字x]-[数字x]5日内恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，借记卡[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;京东卡/E卡、可返还的京券、可返还的东券[数字x]个工作日到账，请您登录我的京东&gt;账户中心查看，请您注意查收您也可以通过“我的订单”-&gt;订单详情-&gt;点击“查看订单取消详情”查看取消进度。			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	发票开好了没有	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	请您稍等喝口茶哈，小妹这边马上为您查询#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	货到付款[数字x][数字x][数字x]在线支付:[数字x][ORDERID_10250080][ORDERID_10250080]	查看发票	3,3,3	
USER	我看我的发票快递你们收到了	查看发票	3,4,3	
USER	你们发票啥时候寄过来	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][ORDERID_10250080]这些订单的发票是都寄回修改了吗			
USER	货到付款[数字x][数字x][数字x]在线支付:[数字x][ORDERID_10250080][ORDERID_10250080]	查看发票	3,3,3	
USER	六个订单，两张专票	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您稍等下哈			
SYSTEM	这边为您查询			
USER	你看看之前的聊天记录	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[地址x]			
SYSTEM	稍等下哈			
SYSTEM	这边查询到您的订单之前的发票已经冲红了呢			
USER	机打票不用冲红吧	机票相关	2,3,3	
USER	作废处理就可以了	OTHER	3,3,3	
USER	然后作废后给我换开增值税专用发票	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	为您反馈下财务			
USER	就ok了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边是[数字x]个订单，73[数字x]1[数字x]82[数字x]6017[数字x]0116[数字x]7663在线支付的开一张增票，[数字x][ORDERID_10077650]货到付款的这两个订单开一张增票吗			
USER	我核对一下	发票退换修改	3,3,3	
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	因为您之前说的[数字x]个订单，有两个是重复的订单号哈			
SYSTEM	实际是[数字x]个			
USER	看到了	OTHER	4,4,4	
USER	系统自动拆分的	使用咨询	4,4,4	
SYSTEM	确定是这四个要修改哈?			
USER	反正两张专票总金额[金额x]	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	这边开具的金额是您下单实际支付的金额哈			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
USER	是实付金额没错可以的	发票退换修改	4,4,4	
SYSTEM	这边为您反馈下财务哈			
SYSTEM	请您稍等			
USER	你们不是可以看到订单金额的吗，原来开的机打票上面我标注了货到付款和在线支付	订单历史记录查询	3,3,2	
USER	铅笔标注的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您反馈财务了哈			
SYSTEM	请您耐心等待下			
SYSTEM	这边财务告知今天会给您开具增值税发票哦			
SYSTEM	亲爱滴			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日之内寄出哈			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气不客气，为您服务是小妹的荣幸，对小妹满意的话，麻烦点开右边“+”号为我的服务评价哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请对我的服务做出评价，谢谢!			
SYSTEM	请问您还有其它问题需要咨询吗			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	电脑出问题。	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	请问您的商品是有什么问题的呢#E-s[数字x]			
USER	开机不过一分钟自动断电死机	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	才买不到半年	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	怎么搞的?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	华硕(ASUS)顽石畅玩版R[数字x]UJ[金额x]英寸笔记本电脑(i[数字x]-[数字x]U[数字x]G[数字x]00G[数字x]M[数字x]G独显)湖蓝			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	怎么办	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这边代您申请售后维修可以吗			
USER	我想问你们的售后维修流程是怎样的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	维修点还是寄回去还是上门?收费吗?	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	需要您把商品寄出的			
SYSTEM	维修不支持上门取件			
USER	我电脑那么多个人资料	OTHER	2,2,2	
USER	没有维修点吗?	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	您可以联系一下售后服务电话查询本地售后联系方式			
USER	我在你们京东买的。你叫我去找厂家?	联系商家	2,2,2	
USER	应该你们负责帮忙联系协调吧!	联系售后	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您的地址提供一下			
USER	广西[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	广西[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	怎么这么久都不回答?	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	这边联系厂家客服查询			
SYSTEM	请您稍等			
SYSTEM	贵港[地址x]广西[地址x]([金额x]km)[数字x]~[数字x]/[数字x]周一~周六[时间x]~[时间x]产品:笔记本电脑			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那我的电脑还在保险期维修收费吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	商品在质保期内不用支付维修费用			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢			
USER	话费咋没到帐	充值未到账充值到账时间	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	查询结果是什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒还请您提供下订单号			
USER	[ORDERID_10103409]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	[数字x]亲爱哒需要跟您核实充值号码			
USER	就是这个号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	查询您的订单显示已经充值成功了呢，您是未收到短信还是			
USER	未收到充值短信	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	电话不通	联系客户	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒您看您是否方便提供服务密码小妹这边好帮您反馈核实#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	什么服务密码	支付密码	3,3,3	
SYSTEM	手机卡的服务密码哦			
USER	手机卡服务密码不知道	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	亲爱哒您可以拨打移动客服重置哦			
SYSTEM	小妹也帮您尝试反馈商家核实			
SYSTEM	您看您是否方便留下联系方式呢			
SYSTEM	小妹会在[数字x]小时回访哦			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;未解决问题

USER	有人吗	OTHER	3,3,2	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	亲您好有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	这个能退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10254985]商品ID:562300	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这个没有发出的亲			
SYSTEM	怎么需要取消了呢			
USER	想换个其他的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	能退吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	可以取消呢亲			
USER	怎么取消	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	我们可以帮您取消亲			
USER	已经付款了，可以取消吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	需要我帮您取消吗			
USER	好的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	取消了亲			
USER	那什么时候会退款呢	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
SYSTEM	京东审核[数字x]-[数字x]个工作日审核完成			
USER	哦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是退到京东钱包里吗	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	原路返回亲			
USER	银行卡?	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	原返			
SYSTEM	怎么支付怎么退款			
USER	好的谢谢	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲您看妹子还有其他的可以帮到您的吗?			
USER	没了，谢谢	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想问问	OTHER	2,3,3	
USER	今天那个东西可以吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10157344]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	嗯呢呢	OTHER	3,4,3	
USER	今天可以到吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	不行的话我不要了	如何取消订单	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的您的商品正在采购中，预计[数字x]-[数字x]天呢，确实很抱歉			
USER	那我可以退吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我有点急	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您的商品性价比很高呢，也可以赠送给亲朋友好友使用呢，小妹给您取消后是无法恢复的呢，慎重考虑哟~!			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
USER	我真的急	配送周期	2,2,2	
USER	你们有点慢	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的需要为您取消吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	退吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您的这个刚已经操作了哦			
SYSTEM	您好，退款一般都是原路返回，退款审核通过之后，微信零钱退款【[数字x]-[数字x]】个工作日到账，普通储蓄卡退款【[数字x]-[数字x]】个工作日到账，信用卡退款【[数字x]-[数字x]5】个工作日到账，还请您放心			
SYSTEM	关于您的这个问题小妹儿为您记录升级到专员可以吗			
USER	那什么时候到啊	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]能够联系到您吗			
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	今天[时间x]之前反馈的问题，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后反馈的问题，会在明天[时间x]前给您回电。			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务			
USER	那不退	恢复订单	2,3,3	
USER	打错了	关闭服务单	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的您的这个商品您已经操作取消了呢，无法为您恢复的呢			
SYSTEM	好的亲爱的为您升级到专员哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	不要忘记给妹子一个评价哦			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，货物已收到	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	你好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢			
USER	床已收到，想价保，退差价	价保申请流程	3,3,2	
USER	之前已联系客服	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10215818]吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请耐心等待[数字x]-[数字x]天审核哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	审核通过，会通知我们吗	审核时效	3,3,2	
USER	审核通过，多久退差价	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	短信或者电话告知的			
SYSTEM	审核通过就是到账了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	这个审核通过率高吗	审核时效	3,3,2	
SYSTEM	存在差价，属实的话			
SYSTEM	会通过的哦			
USER	好的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看还有其他可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	不客气的哈			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，有什么可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	早上好			
USER	麻烦帮我差一个快递	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的哦			
USER	VB[数字x]订单号[数字x]	物流全程跟踪	4,3,3	
USER	这个顾客说没有收到呢	订单签收异常	3,3,2	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍微等待一会儿，现在咨询的人比较多，还请您谅解#E-s[数字x]			
USER	麻烦帮我看下	订单签收异常	4,3,3	
SYSTEM	南充营山站			
SYSTEM	这边帮您核实站点，站点联系顾客的哦			
USER	好的，麻烦问下到底是收到了没，我们好看一下是不是补发	补发	3,3,2	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	这边帮您核实一下的哦			
SYSTEM	亲爱的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	站点电话联系顾客核实的哦			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	那我咋知道他收到了没。。他申请了补发。。	补发	3,3,2	
SYSTEM	您留下手机号码			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	服务单查询	4,3,3	
USER	谢谢了，麻烦快一点核实一下	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	这边核实[数字x]-[数字x]工作日短信回复您的哦			
SYSTEM	有回复也会第一时间联系您的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的商家，以后您的物流问题可以通过咚咚—小耳机图标—京东物流商家支持或青龙系统、沧海系统、物流官网找到我们哦，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10511924]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	是否提供发票	3,3,3	
USER	发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这个产品的发票抬头可以帮忙改下?	发票退换修改	3,4,3	
USER	可能下单的时候没有填写好	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	可以的哦			
USER	发票信息:[组织机构x]号码:[数字x]U	填写发票信息	3,4,3	
USER	在?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	在的哦			
USER	那个发票信息	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	您是要将电子发票的抬头改为单位吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的发票正在开具中哦			
USER	那应该可以改吧	发票退换修改	3,3,3	
USER	要不然也报销不了	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边查询到您的订单还没完成，辛苦您提供您的发票信息，这边为您记录，订单完成后会为您持续跟进您的发票问题，直到问题解决。但是您一定要提供正确您的发票信息哟			
SYSTEM	可以的哦			
USER	发票信息:[组织机构x]号码:[数字x]U	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	发票开具后可以为您修改的			
USER	发票信息发你了，明后天应该可以下载了吧	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	这边要等您的发票开具后为您提交修改申请，财务审核后一个工作日(周一至周五)换开完成，届时您可以在您的发票详情里面查看			
USER	好的，明白	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有，就是这个发票信息	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票咨询	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	荣耀[数字x]全面屏AI摄影手机[数字x]GB+[数字x]GB游戏手机幻影紫全网通移动联通电信[数字x]G双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	开票的信息，只能写收货的地址吗	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的您的这个订单实际是开具电子发票呢			
USER	我知道	OTHER	3,3,3	
USER	不想开个人	填写发票信息	2,3,3	
USER	想开公司	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
SYSTEM	公司名称和税号您这边复制一下呢，因为这边小妹是手动输入，怕输错给您开错了，这个只能特殊修改一次的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	收货地址不变	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	小妹这边需要您的订单收到商品之后订单显示完成状态，订单开具出电子发票才可以为您更改您看可以吗			
SYSTEM	电子发票是不需要邮寄的呢			
USER	户名:[组织机构x]账号:[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]开户行:中国[地址x][组织机构x]账号:[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]开户行:中国农业银行东莞[地址x][组织机构x]账号:[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]开户行:中国农业银行东莞分行开票地址:东莞市莞城八达路[数字x]号电子大厦[数字x]楼联系电话:[电话x]税号:91[数字x]19[数字x][数字x]2[数字x]1X行号:10[数字x]6[数字x][数字x]	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	开具出来之后会一直存在您的账户中的呢			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	到时候更改之后有结果短信告知您看可以吗			
USER	到时可以在哪里下载打印	使用咨询	2,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	好	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，电子发票您可以在订单完成[数字x]小时之后下载，电脑端:“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，手机端:“我的-我的订单-订单详情”有个电子发票下载，需要提醒您的是，每月[数字x]-[数字x]号税务系统升级，电子发票开具时效会延长至订单完成[数字x]H~			
USER	收货地址就是那个订单的地址	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这个是电子发票的查看路径哦			
USER	开票地址就写，我刚刚发给你的那个	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	到时候如果需要下载打印出来使用的话可以在电脑端下载然后打印哦			
SYSTEM	开票地址:东莞市莞城八达路[数字x]号电子大厦[数字x]楼			
USER	好的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个不是注册地址吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	收货地址是厚街	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的好的			
SYSTEM	小妹这边更改之后有结果会短信告知您的您看可以吗			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要修改评价	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	我要修改商品评价	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请问有什么能帮助您的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您提供一下订单号好吗?这边马上为您查询一下哈O(∩_∩)O~			
USER	评价错了	删除修改评价晒单	2,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10350919]	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	BeatsSolo[数字x]Wireless蓝牙无线头戴式降噪线控苹果B耳机黑色通用版			
SYSTEM	是这个商品是吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您这个是第三方商家的商品呢			
USER	服务评价和商品评价反了	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	第三方怎么了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您可以在商品的主页面联系下商家的客服			
USER	他们能修改?	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	因为这个是第三方商家的呢这个不确定的呢			
USER	算了	OTHER	3,3,3	
USER	那我给京东物流的评价都nongcuole	OTHER	3,3,3	
USER	本来五星结果点了一星	OTHER	3,3,3	
USER	商品是一星	OTHER	3,3,3	
USER	弄反了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个无法修改的呢			
USER	算了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您可以尝试追评看看			
USER	算了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;未解决问题

USER	亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问您是咨询之前的问题还是咨询新的问题?#E-s[数字x]			
USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	在的			
USER	之前	OTHER	3,3,3	
USER	亲爱的想问下您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您问			
USER	我用您三星显示器用来外接笔记本电脑的	使用咨询	3,3,3	
USER	但是会出现模糊字体不清楚	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	分辨率和本机改过了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请确认是否有设置为最佳分辨率[数字x]x[数字x];刷新率为[数字x]HZ。每个人对屏幕亮度，色温等的适应性因人而异，您可以通过显示器上功能菜单按键调整屏幕亮度，色彩，色温等参数值，直至自己适应的显示效果即可。			
USER	其他也有按照网友意见改过就不行	OTHER	2,2,2	
USER	是的没错	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	链接笔记本是清晰度是有影响的哦			
USER	就是我换主机试过直接连接是没有问题的超级清楚	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	接主机就没问题的哦			
USER	但是就是连接笔记本不行	使用咨询	4,3,3	
USER	有办法通过设置改变这个问题嘛	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	没有哦			
USER	好的好的谢谢您#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您链接的原装的HDMI线吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	全部原装	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	那是有影响的			
SYSTEM	链接主机哦#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决.;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题.

USER	前几天买了这个电话，电话有几次别人打进来，她这边有吵杂的声音，而对方没。有好多次打开微信，就闪退	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	这个情况可以先换新机吗?然后再有这样的问题就退货，这样可以不?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	荣耀[数字x]全网通尊享版[数字x]GB+[数字x]GB魅海蓝移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请您稍等哦			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	就是一个打电话有杂音并且微信闪退是吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	暂时发现这两个问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	好的			
USER	结果?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	请问您这边有没有备用机之类的呢			
USER	有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那这边建议您申请售后哦			
USER	这个情况可以先换新机吗?然后再有这样的问题就退货，这样可以不?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您先申请售后哦			
SYSTEM	一切以售后审核为主哦			
USER	好，我告诉我朋友	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您朋友的订单吗			
USER	我帮她买的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	哦哦好的，如果不方便的话小妹这里也是可以为您申请售后的哦			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!(注:如厂家在商品介绍中有售后保障的说明，则此商品按照厂家说明执行售后保障服务。)您可以查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式，请点击这儿查询......品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]0			
USER	我想问的是	OTHER	2,3,3	
USER	申请售后后，我先换个手机，不行再退，可以不	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	嗯您说			
SYSTEM	如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]日内退货，[数字x]日内换货，[数字x]日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!			
USER	看不懂	OTHER	2,3,3	
USER	就是我换这次后，如果有问题只能保修囖?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	其实这边的话小妹比较建议您线下去实体店进行一个检测呢			
SYSTEM	因为这边售后的时间比较长			
USER	可以去?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	直接去就可以了吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	荣耀[数字x]的您可以去华为的实体店进行一个检测			
SYSTEM	检测小哥会告知您方案			
USER	售后长不是重点，重点是，	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	这个情况可以先换新机吗?然后再有这样的问题就退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您可以申请			
USER	是不是直接去就可以免费检测	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	这边的话就需要您以售后审核的结果为准了			
USER	是不是直接去就可以免费检测	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	实体店那边是否收费这个小妹无法为您保证哦，需要您以售后的结果为主哦			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想问一下	OTHER	2,3,3	
USER	我把换货发出后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请问有什么可以帮您呢			
USER	他什么时候给我发货呢	什么时间出库	3,3,3	
USER	我的衣服号码买小了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您是咨询之前的问题吗?			
USER	他的客服不在线我没办法咨询	联系客服	3,3,2	
USER	我要换货，那我把衣服发出后，他什么时候给我发呢	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	是我的衣服到了以后再给我发新的吗?	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	你好，在吗!	OTHER	3,3,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	在呢，是这样的，需要商家收到商品之后才会给您发货的			
USER	哦，是这样啊，我想问一下，我是在京东自营买的，不是应该京东物流发货吗，为什么是圆通啊?	配送方式	2,2,2	
SYSTEM	因为这是厂家直送的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那好吧	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;未解决问题

USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	刚才收到退货款是怎么回事	正常退款周期	3,3,2	
USER	我没有要退货啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	是不是早上不小心点了保价	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	那怎么办	价保申请流程	2,2,2	
USER	如何取消	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	这是价保没事的			
SYSTEM	不是退货			
USER	啊!搞不懂	如何取消订单	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是什么意思	OTHER	3,3,3	
USER	那钱是你们补贴给我的吗	节能补贴	3,3,2	
SYSTEM	价保是商品降价的补偿			
USER	哦，这样啊!那太感谢了#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	问题帮我转过去一起	OTHER	4,3,3	
USER	这次有入了一批货，跟之前入过同样的产品，但是因为条码不一样，我在商品资料那边重新修改了条码	OTHER	2,3,3	
USER	这会影响之前已经入仓的产品吗	OTHER	3,3,2	
USER	???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的，亲，我这边帮您咨询一下，			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，我咨询了，说:要把之前已入仓的那批货物资料去维护一下才可以的			
USER	怎么维护?	使用咨询	4,3,3	
USER	重新录入信息?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等，我问问			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	因为是相同的sku，能同时存在两个条码吗	OTHER	3,3,2	
USER	??	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，之前入库的信息			
USER	嗯?	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	小红人需要帮您登记反馈仓库人员维护修改			
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	辛苦您提供下EPL采购单号和商品EMG编码			
SYSTEM	联系方式也给下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我这边登记好了，后续通知您			
USER	什么是商品EMG编码	OTHER	3,3,3	
USER	?	配送方式	3,3,2	
SYSTEM	商品编码			
USER	sku吗	属性咨询	3,3,2	
USER	[链接x]，sku:[数字x]，&nbsp;[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[链接x]&nbsp;&nbsp;sku:[数字x]，&nbsp;[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的，亲方便提供一下联系方式			
USER	[链接x]&nbsp;sku:[数字x]，&nbsp;[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	可以了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您的支持#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]可以了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲，这个虾滑今晚能送到么	配送周期	3,4,3	
USER	[地址x]	配送周期	3,3,3	
USER	或者明早[数字x]点[数字x]之前	配送周期	4,3,3	
USER	如果不行能不能[数字x]号下午以后给我送	预约配送时间	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10343719]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	都行，家里没人，还不能放快递柜	预约配送时间	3,3,2	
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您好这边帮您联系站点			
SYSTEM	让站点帮您[数字x]号下午送达			
SYSTEM	您看可以么			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
USER	的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦			
USER	还在么	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	评价页面再给我发下，点错了	评价晒单返券和赠品	2,3,3	
SYSTEM	您好评价是不能修改的呢			
SYSTEM	您是点了差评;了么			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	可以申请保价吗	价保申请流程	3,3,2	
USER	新订单	价保申请流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10379888]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10379888]			
SYSTEM	[ORDERID_10503136]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	支付是[金额x]			
SYSTEM	现在是[金额x]			
SYSTEM	差价是[金额x]元差价是吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我给您申请[金额x]元余额[数字x]小时内到账到京东账号余额里面			
USER	能原路返吗	赠品领取更换	3,3,2	
USER	那个支付密码忘记了	支付密码	3,3,3	
SYSTEM	无法原路的			
USER	可以吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的			
USER	等会	OTHER	3,3,3	
USER	没事，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么其他的可以帮您呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	价保系统已经申请[数字x]元了			
SYSTEM	到您支付的银行卡里面			
SYSTEM	其他的[金额x]元我给您申请余额			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	可以换成金色的吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10265391]			
SYSTEM	换货只能换相同的			
SYSTEM	您只能申请退了重新购买			
USER	我现在要撤销申请吗	如何取消订单	3,3,2	
USER	已经申请过了	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	您商品激活没呢			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	没拆开	返修退换货拆包装	3,3,2	
SYSTEM	您可以取消了重新申请			
USER	申请退货?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	货到了退款。	申请退款	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成退款的哦~京东完成退款操作后，就等待退款到账啦~			
USER	不是有质量问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	是一样的哦			
USER	我还没有拆开	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是一样的			
SYSTEM	您直接提交退货申请就可以的哦			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	申请从哪弄来着	物流损	3,3,2	
SYSTEM	尊敬的客户，您好，您可以点击“我的京东”左边的“返修/退换货”里面提交返修退换货的申请http://myjd.jd.com/afs/list/allRepairs.action审核通过与否我们一般会短信或者电话告知您的，您也可以在您账户中查询到的，提交后一切以审核意见为准哦~(提醒:特殊品类商品因涉及个人安全及卫生，无质量问题不予办理退换货)			
SYSTEM	您可以在申请中详细的描述问题，我们这边有专人核实处理的哟#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我订单要取消	如何取消订单	3,3,2	
USER	在出库中	如何取消订单	2,3,3	
USER	帮忙取消	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	请问您是什么原因取消呢			
USER	多拍了一个	如何取消订单	3,3,2	
USER	轮胎多拍了	如何取消订单	3,3,2	
USER	电脑系统出问题以为没拍成功	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	好的呢，您稍等哈			
SYSTEM	订单号给小妹一下哈			
USER	???	OTHER	3,3,2	
USER	两个轮胎中其中一个	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	订单号给一下哈			
USER	我要退出去查?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小妹需要您提供一下订单号哈			
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	小妹在的嗯			
USER	[ORDERID_10511652]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这个	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您稍等哈			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	已经帮您申请好了哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有啊你没取消啊	查询取消是否成功	2,2,2	
USER	你取消了我的安装服务	家电安装	2,2,2	
USER	还在啊订单	OTHER	2,2,2	
USER	两个订单都在	OTHER	2,3,3	
USER	取消的订单已经发货了	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	?????	查询取消是否成功	2,2,2	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	取消的订单已经发货了，我们会拦截的哈，要是拦截不成功的话，请您拒收哈			
USER	这个是寄到汽车维修店的啊	服务单查询	2,2,2	
USER	没法拒收的	拒收	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	能拦截吗	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	我们会拦截的哈，要是拦截不成功的话，请您拒收哈			
USER	没法拒收的	拒收	2,2,2	
USER	没法拒收的	拒收	2,2,2	
USER	没法拒收的	拒收	2,2,2	
USER	到底能否拦截成功啊	查询取消是否成功	2,2,2	
USER	晕死	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	只要您不请问签收就行			
USER	京东这么麻烦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	系统正在审核			
SYSTEM	具体以审核结果为准哈			
USER	我本人不签收就算拒收了吗?	拒收	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	维修店收了没关系吗	服务单查询	3,3,2	
USER	系统审核何时通过	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	应该是没关系的哈，您不要之后，他们会退回的哈			
SYSTEM	审核需要[数字x]小时哈			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	没人啊	OTHER	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10322306]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
USER	啥时候给送来	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10322306]是这个订单吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，正为您查询，还请您稍等[数字x]-[数字x]分钟			
SYSTEM	您的订单已进入调度系统，预约客服会在收货日期的前一天与您联系确认送货			
USER	给我打电话了我没接到	联系客户	3,3,2	
USER	啥时候送都可以，今天也可以	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	手机号码[电话x]收货地址山东[地址x]			
SYSTEM	这边最快只能预约明天的呢			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	那就明天	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	调度系统收货日期预约至:[日期x]			
USER	嗯，具体时间呢	配送周期	3,4,3	
USER	中午还是下午	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	配送师傅都是沿途配送的呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	明天等电话吧	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	配送直前会电话联系您的哦			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看还有其他可以帮到您的么			
USER	加个手机号。联系不到时，[电话x]	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	就这样，你忙吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮助您的			
USER	暂时没有了，约到明天就可以了	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月1[数字x]日送达			
SYSTEM	已经帮您预约过了哦			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10449765]商品ID:7250018	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	这个我前几天买的	OTHER	3,3,3	
USER	现在降价	价保申请流程	3,3,2	
USER	但是因为有赠品没办法价保	价保申请流程	3,3,2	
USER	可是现在也有赠品的	价保申请流程	2,3,3	
SYSTEM	好的呢，小没这边帮你查询一下			
USER	能重新下个单不发货，然后把原来那单退掉之类吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	小妹这边帮您尝试申请一下呢			
SYSTEM	您稍等一下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10449765]跟您确认一下是这个订单吧			
USER	[ORDERID_10449765]对是的	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的，稍等一会哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，小妹建议您提供一下新订单呢，			
USER	好的我下个单，稍等	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹这边帮您申请没成功，你下个新订单			
SYSTEM	别付款哦			
SYSTEM	然后提供给小妹，小妹再帮您申请一下			
USER	[ORDERID_10474738]	OTHER	3,3,3	
USER	好了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的，您稍等一会呢			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，申请成功了呢			
USER	啊!谢谢你	OTHER	4,4,4	
USER	然后我要怎么操作呢	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲亲，您不用干吗呢，您耐心等待返款就好了哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的👌	OTHER	3,4,3	
USER	新订单要退掉吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]，要取消呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10501827]商品ID:791044	订单状态解释	3,3,3	
USER	发票咨询	是否提供发票	3,4,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	亲，小妹有什么可以帮您的吗?			
USER	还能改吗	发票退换修改	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	稍等下			
SYSTEM	可以的			
USER	那我发你信息吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是修改抬头吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	内容也能改吗#E-s[数字x]	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	内容			
SYSTEM	改成什么呢?			
USER	就是不要明细的那种可不可以	家电安装	2,3,3	
SYSTEM	大类			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	抬头改可以不	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	可以的亲			
USER	公司:[组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]UN[数字x]开户行:中国[地址x][组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]UN[数字x]开户行:中国银行宁波[地址x][组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]UN[数字x]开户行:中国银行宁波梅山支行账号:[电话x]地址:北仑区梅山大道商务中心三号办公楼[数字x]室电话:[电话x]	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	亲			
SYSTEM	电子发票可以吗			
USER	可以的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，您的发票修改完成			
SYSTEM	尊敬的京东客户您好，关于您的订单[ORDERID_10501827]，已经修改成功，请您在手机APP我的—客户服务—发票服务中查询，祝您购物愉快!			
USER	感恩	OTHER	4,4,4	
USER	比心❤	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，还有其他的问题吗			
USER	没有咯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的亲，祝您购物愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我是人工吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好，有什么可以帮您?			
USER	我退款的什么时候能退回来啊	正常退款周期	2,2,2	
USER	都快一个月了	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	麻烦提供下订单号，帮您看一下哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10278184]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供下订单编号哦			
SYSTEM	正在为您确认咨询内容			
SYSTEM	退款时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	京东操作退款后，退款周期为:信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日到账储蓄卡是[数字x]-[数字x]个工作日到账的哦			
SYSTEM	已经退款完成了哦			
SYSTEM	[金额x]			
USER	什么时候退回的	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	我咋没收到	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	没有信息来，也没收到钱啊	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	借记卡*********[数字x]			
USER	什么时候	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这张卡是您的吗			
USER	哪天	正常退款周期	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	退款时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	请您查看下您的银行卡交易流水记录哦			
USER	这是我申请的那天	审核时效	3,3,2	
SYSTEM	往后延迟[数字x]-[数字x]个工作日的时间内记录			
USER	我没看到	服务单查询	2,2,2	
USER	看到了还找你们	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	请提供下此张银行卡交易流水记录			
USER	我再去查下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	帮您核实下哦			
USER	再来找你	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[数字x]月[数字x]号至今的哦			
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还有其他可以帮到您的吗			
USER	亲没有收到	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	请提供下此张银行卡交易流水记录			
SYSTEM	[数字x]月[数字x]号至今的哦			
SYSTEM	协助您确认下退款事宜哦			
USER	怎么提供	OTHER	4,3,3	
USER	你们财务应该有退款记录啊	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	退款时间:[日期x][时间x]退款结果:退款成功退款金额:[金额x]			
USER	我这确实没收到	正常退款周期	2,2,2	
USER	怎么图片也发不了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您可以给我邮件，我的邮箱号是:"[邮箱x]"(注明订单号和联系方式)我看到后会第一时间给您处理			
SYSTEM	[数字x]月[数字x]号至今的交易流水记录			
SYSTEM	包含支付成功的那笔哦			
USER	查到了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	收到小妹就放心了哦			
SYSTEM	不客气哦还有其他可以帮到您的么			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	商品出现什么问题了呢			
USER	以前只是打开盖子不停止运行，现在是直接里面很响，不正常的响	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	我录下来了，不知道怎么发过去	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	昨天说的问题，师傅上门说是正常的。一会给换，说要送过来还是这样我们要接受。一会又不给换，说现在的机子都这样，还让我们申请退货，运费我们承担	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	本来我朋友说算了，运行的时候看着小朋友。结果刚刚洗衣粉的时候，里面咔咔响	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	感觉里面卡了东西，把衣服拿出来看，里面什么都没有	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	现在也不敢用	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我现在要申请退货，麻烦结束我的售后，我才能申请	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	为您重新申请售后可以么#E-s[数字x]			
USER	售后已经联系我朋友几次了，一再强调说机子没有问题，态度还不好	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	是否有开具检测报告单呢			
USER	就师傅拍了照片走了，没有单	服务单查询	3,3,2	
USER	后面回复的结论是他们工厂工程师研究了，就是正常的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，建议让厂家开具检测报告单			
USER	……	OTHER	2,2,2	
USER	你们跟厂家联系吧	联系商家	3,3,3	
USER	现在确实是要检测一下了，问题不止一个了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	售后是联系了厂家的工程师上门检测的，预计明天会电话联系您			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	今天客服给我打电话没有接到	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	亲亲您看是咨询哪个订单的问题的呢			
USER	我想问问我买的东西怎么样了	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	您看看提供一下这个订单号，妹子给您查询下哦			
USER	好[ORDERID_10403561]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10403561]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲亲妹子查询今天是联系您未接通			
USER	上班呢	OTHER	3,3,3	
USER	没有接	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲这个妹子给您备注，会再次跟您联系的哦			
SYSTEM	亲亲			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?‘			
USER	就是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]嗯嗯			
USER	客服上班时间是?	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个我们都是[数字x]小时的哦			
SYSTEM	亲亲			
USER	好的那就让他晚上[数字x]点联系我吧	联系客户	3,4,3	
USER	那时候有时间	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个妹子可以给您记录，但是真的无法保证改客服[数字x]点在班的呢			
SYSTEM	亲亲			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/5113345.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我电脑有点问题想维修	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	维修是送到厂家嘛?	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	请提供一下订单号哦			
USER	[ORDERID_10008710]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10008710]订单完成时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保			
USER	也就是我可以在京东申请售后?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	可以的哦			
SYSTEM	您也可以线下维修			
SYSTEM	咱们这边申请维修的哦需要寄回到售后点哦			
USER	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	现在电脑至负责保修对吧	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	要收费的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	在保修范围内都是可以免费维修的哦			
USER	换配件呢?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	换配件不在保修范围内哦			
SYSTEM	私拆的话就不能保修了哦			
USER	ok	OTHER	3,4,3	
USER	只能去指定维修点?	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	华硕店都可以哦			
SYSTEM	小妹这边帮您查询一下维修点			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	你帮我查广州海珠区的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这是华硕产品服务网点查询http://[链接x]-Center/China			
USER	谢谢小妹	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问下还有什么可以帮您的呢?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	刚刚那个冰箱可以退吗买回来以后感觉有点小	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好，还请提供一下订单编号，小妹先给您看下订单哦#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10510952]商品ID:1560207	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	那您是想换一个大一点的吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	只能申请退货重新购买了哦			
USER	退货的话邮费怎么计算	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	那我可以申请退货是吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	申请退货的话包装是送货的物流拿走了来取货的物流可以确定是同一家吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	都是京东物流取件哦			
USER	包装问题不用管是吧	返修退换货拆包装	2,3,3	
SYSTEM	原包装没有了吗			
USER	原包装送货的物流拿走了	物流损	3,3,3	
SYSTEM	没有原包装退不了呢			
USER	原包装在你们送货的物流哪里	外包装	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	说话啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	没有原包装退不了货哦			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]			
USER	其它的	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10105753]商品ID:6373001	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个收货地址能不能改一下	修改订单	2,3,3	
USER	因为订单上的地址房子是毛坯房，正在装修，有时候没有人在	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	请问是这个订单么[ORDERID_10105753]			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	改成乌鲁木齐[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	收货人:米云云，电话:[电话x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	两地是否超过[数字x]KM呢			
USER	嗯，超过，[数字x]公里左右	联系配送	3,4,3	
USER	我给你的新地址是市区，旧地址不在市区	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	乌鲁木齐[地址x]这个可能无法保证一定可以修改成功			
SYSTEM	我会优先给您联系配送			
SYSTEM	商品因为缺货导致补件后可能延期发出			
SYSTEM	但是已经确认补件中了			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]天发出			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	您看这边还有其他可以帮到您的么			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	保价	价保条件	3,3,2	
USER	账户及财务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小萌妹在的哦，请问您有什么需要帮助的呢~~~			
USER	申请保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单，辛苦您了呢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10397646]商品ID:6471490	价保记录查询	3,3,3	
USER	买时候[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	现在[数字x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边需要您提供下新订单号，不需要付款的，需要相同商品，相同账号，相同的地址，小妹帮您看下			
USER	新订单号?	订单状态解释	3,3,3	
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
USER	我就买了一次	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是我付款的，我们帮您比对下的			
SYSTEM	但是不要付款的			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10412059]商品ID:6471490	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	差价是[数字x]元的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[ORDERID_10412059]取消这个订单帮您申请差价，原返的			
SYSTEM	在线支付原路退回，一般情况下[数字x]-[数字x]个工作日到账的，储蓄卡最长[数字x]个工作日，信用卡最长[数字x]5个工作日			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[ORDERID_10412059]取消下哦			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	价格保护	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	请您提交一个新订单(收货地址，商品，联系方式和旧订单一致，支付方式选择在线支付且不用支付)，然后您提交新旧订单，把新订单给我，这边帮为您核实处理。			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10214547]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的。稍等			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	因为目前咨询客户较多，我无法立即为您处理此问题，请留下您的电话号码，我这边给您核实，核实到结果[数字x]H内短信告知您。			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	那么麻烦	OTHER	2,2,2	
USER	这不是价格在这里么	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	目前无法直接操作呢			
SYSTEM	因为目前咨询客户较多，我无法立即为您处理此问题，请留下您的电话号码，我这边给您核实，核实到结果[数字x]H内短信告知您。			
USER	我朋友刚都操作了啊	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	价格保护啊	价保条件	2,2,2	
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

SYSTEM	您好，很高兴为您服务			
SYSTEM	请问有什么可以帮到您么?			
USER	我申请的价格保护，怎么还没收到	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	麻烦您提供下订单号(点击对话框右边的“+”进去选择我的订单点击订单号就行了)我这边查看一下呢如果“+"里没有的话，您可点击app页面右下角我的，然后点击全部订单，可查看到哦			
SYSTEM	亲亲，麻烦提供一下订单号，以方便查询#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	订单编号[数字x]	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	好的亲，您稍等一下#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子这边正在为您努力查询，请您稍等一下#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，您申请的价格是否是[数字x]元呢?			
USER	应该是[数字x]吧	配送方式	4,3,3	
USER	我花了[数字x]，现在是[数字x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲，稍等			
SYSTEM	亲，我们这边只有一个[数字x]元的价保，已经申请到账了，如果您对您的差价有疑问，建议您下一个新订单#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您可以下一个新订单，对比差价，为您申请，加入购物车-点击去结算-在线支付-提交订单-不要付款			
USER	弄好了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，提供一下新订单#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	您稍等			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	钱返到哪了	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	钱是原路返回您的账户，微信[数字x]-[数字x]个工作日，银行卡的话是[数字x]-[数字x]个工作日，退回银行卡的，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日#E-s5[数字x]#E-s2[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	祝您天天开心哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的满意是我的追求#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	评价好了	查看评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	谢谢亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您天天开心哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	https://item.jd.com/3884740.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?			
USER	东西没收到啊	配送周期	2,2,2	
USER	但是签收了	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	没事的应该过一会儿就送来了呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	配送员先操作了			
USER	吓我	OTHER	3,3,3	
USER	还以为不见了	下单后无记录	2,3,3	
USER	那个差价保护什么时候到	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	订单确认后的[数字x]天内呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没事了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	客服打电话给我说退货的	联系客户	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10389794]商品ID:2149802	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	结果我送到自提点不给我退我之前说过没包装说扣[数字x]我说行	拒收	2,2,2	
USER	现在自提点说没包装不行	外包装	2,2,2	
USER	你帮我处理下	返回方式	4,3,3	
SYSTEM	亲明白您的意思了是没有包装不给您寄送是吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请您稍等小妹这边核实一下哦			
USER	说上门取件扣[数字x]没包装扣[数字x]我最后选了自己送	返回方式	3,3,2	
USER	太鸡鸡了买个锤子买了个烂货还自贴腰包	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的小妹把您核实哦			
USER	还有客服电话沟通是退不是换	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	是的亲只能退的不能换的您需要换建议您退了这一个重新购买呢您看可以吗?			
USER	退了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
USER	快点我赶时间	审核时效	2,2,2	
USER	我自己打滴过来的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲为了节省您的时间我这边先帮您处理稍后给您回电您看可以吗?			
USER	尽快	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	七天无理由缺少外包装影响二次销售所以终止			
SYSTEM	亲在吗?			
SYSTEM	可以给您取件哦亲给您带来不便了呢			
USER	帮我备注下	预约配送时间	4,3,3	
USER	快递不认	预约配送时间	2,3,3	
SYSTEM	好的已经帮您备注了哦			
USER	无包装	外包装	3,3,3	
SYSTEM	亲给您备注了您放心			
SYSTEM	可以正常取件了的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您好在的			
USER	等下	OTHER	3,3,3	
USER	快递在问	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的、			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10308429]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	亲，发票信息没有改	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	发票	发票退换修改	3,4,3	
USER	没有改	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10308429]请问是这个订单吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	开单位名称	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您想换开增票吗			
USER	不是，抬头开单位，收货前跟你们说了单位名称的	填写发票信息	2,3,3	
SYSTEM	重庆[地址x]，[数字x]U			
SYSTEM	请问是这个吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这便看到您的这个订单有人在为您跟进哦			
SYSTEM	您的订单完成后看到会为您处理的呢，换开成功会短信告知您哦			
USER	订单已经完成	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	这边会有人为您换开的，换开成功会断新告知您哦			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢，能为您排忧解难，是我们存在的使命的哈~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号可以嘛亲亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	发票重开	发票退换修改	3,4,3	
USER	[ORDERID_10417526]	查看发票	3,3,3	
USER	[ORDERID_10419142]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您需要开成什么信息的呢亲亲			
USER	[ORDERID_10419606]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10421769]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	公司名称:[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]EC[数字x][数字x]HXA	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]，[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10421769]			
SYSTEM	四个订单是吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边帮您录入系统，大概在[数字x]小时之内修改完成。修改完成后，给您短信通知。您看可以嘛亲亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	干的	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问您还有其他需要帮助的嘛#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,5,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	您好还可以售后维修吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	先锋(Pioneer)CL[数字x]S入耳式HiFi耳机三[姓名x]线控红[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:[数字x]年质保			
SYSTEM	可以			
SYSTEM	需要我们帮您申请售后吗			
USER	要花钱的嘛	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	质保期符合质保			
SYSTEM	不需要			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	邮到哪呢?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	需要帮您申请售后维修吗			
SYSTEM	审核通过后一般会短信告知您的，辛苦您注意查看下短信，根据审核意见进行操作即可			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边系统给您的手机发送了一个六位数的验证码，麻烦您提供一下呢			
USER	这是什么的验证码?	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	核实信息的			
SYSTEM	售后验证码			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	后面一个是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，验证码是正确的，请稍等的哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您看一下发票包装是否完整，地址和电话是和收货信息一致么			
USER	发票吗?	是否提供发票	3,3,2	
USER	我可能找不到了	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	是的			
USER	有订单信息不行吗	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	发票类型电子发票			
SYSTEM	不需要您提供			
USER	哦哦一致	下单后无记录	4,4,4	
SYSTEM	申请您发			
SYSTEM	您发货			
SYSTEM	还是送自提点			
USER	您看一下我附近有哪自提点	能否自提	3,3,3	
USER	我不清楚	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您在电脑端可以通过以下链接http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查询可以送货的自提点哦，APP端可以在“我的-客户服务--自主服务--展开显示更多--自提查询--去哪自提--点开会有常用地址”，点开选择离您最近的自提点[站点x]			
SYSTEM	或者申请您发货或者上门取件可以吗			
USER	自提点也是要花钱的是吗	能否自提	3,3,2	
SYSTEM	不需要			
USER	那我自提把	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您可以通过以下链接http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查询可以送货的自提点哦			
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	天津[地址x]			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	地址核实下呢			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已经给您提交了，您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	如您以后有需求还可以自行提交呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我直接送去自提点就可以了吧	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	等审核出来			
SYSTEM	，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，			
USER	好那审核出来我再去	审核时效	3,4,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有啦谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	北京[地址x]，怎么办理	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	是退票吗?	返修退换货发票	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10086685]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您需要退还是改			
USER	退票怎么办?改签怎么办?	机票相关	3,3,2	
USER	因为不是我的原因，所以如果退票是全额退款吗?	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	航变退票的话您在PC端找到订单申请			
SYSTEM	收到航变短信通知了是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	一般都是全额退票的，具体看航司审核			
USER	刚刚收到	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	航变改期需要您联系航司申请			
USER	国航	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	退票的话麻烦您留个联系方式，我帮您反馈回电[数字x]小时内			
USER	尊敬的您好!由于国航原因，您预定的[数字x]月[数字x]日由北京[地址x]您可使用以下更便捷的方式解决问题:[数字x]、查询航班动态:http://[链接x][数字x]、索取航班变更证明:http://[链接x][数字x]、办理值机手续:http://[链接x][数字x]、更改航班时间:http://[链接x][数字x]、联系出票地办理退票手续。如有疑问请致电+[日期x][数字x][数字x]8[数字x]，更多自助服务请您登录[链接x]。[中国国航]	OTHER	3,3,2	
USER	我现在着急买票呢，还需要[数字x]小时等待吗?	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	您正常购票出行啊			
SYSTEM	非自愿退票的申请，我帮您反馈处理即可			
SYSTEM	您后续保持电话畅通			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是要退的是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	机票费用还有保险，快递费都是全额退吧	退款手续费	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	不考虑联系航司申请航变改期吗			
SYSTEM	也是免费的呢			
USER	你申请了我还需要再pc端申请吗?	取消订单白条处理	3,3,2	
USER	不知道国航[数字x]号早上还有票吗?	OTHER	3,3,2	
USER	因为我现在在外面不方便上网	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您如果确认要退票的话等电话即可，保持电话畅通呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢!那就退[数字x]号北京[地址x]。[数字x]月[数字x]号重庆[地址x]。	返修退换货处理周期	4,4,4	
SYSTEM	另外的子订单没有其他通知您正常乘机即可			
SYSTEM	留个联系方式哦			
USER	不需要我在pc上申请了?	OTHER	3,3,2	
USER	电话[电话x]	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	好的，您保持电话畅通			
USER	退的费用什么时候到账?退到银行卡里吗?	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	后续联系您的时候回告知您的哦			
SYSTEM	退款一般都是原路返还的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	非自愿退票周期较长，一般都需要在[数字x]-[数字x]工作日这样			
SYSTEM	您客气了#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	回程的票不要给我退了	返修退换货发票	3,3,2	
SYSTEM	..明白			
USER	好的，谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10156464]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10156464]			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	修改开票信息:[组织机构x]	发票退换修改	4,3,3	
USER	[数字x]MA[数字x]GTAU[数字x]L	发票退换修改	4,3,3	
USER	可以修改吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	还是开具电子发票，可以吗			
USER	可以的	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	[数字x]个工作日(周末假期顺延)短信告知您好么			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	非常感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，您看看还有什么需要小妹帮忙的请告知小妹哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气啦，很乐意为您服务的哟			
USER	[ORDERID_10156406]	OTHER	3,3,3	
USER	还有这张也是一样	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这张不行的哦			
SYSTEM	这张是纸质发票，需要您寄回的呢			
SYSTEM	亲爱滴			
USER	我不知道为什么一直在京东采购都是开电子发票，为什么会突然默认为个人发票了	电子发票	2,2,2	
USER	寄到哪里?	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	税务局[数字x]号文件要求全国统一开具的电子发票的呢，已经取消了纸质发票的哦，亲爱滴			
USER	麻烦你给我一下地址	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来的不便。为了能尽快的处理您的问题，麻烦您留下您的手机号码，我帮您升级到专员，他们会尽快给您核实回电处理。您看可以吗?			
USER	但是开票信息不是应该一直延续吗	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	升级我们专员为您跟进的哦，这样方便的呢，后期专员电话联系您处理的呢，亲爱滴			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]延续			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	就是手机应该直接默认开票信息，	填写发票信息	2,2,2	
USER	之前一直都是这样的	发票退换修改	3,3,3	
USER	突然就变了	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	税务局跟改的呢，亲爱滴			
USER	好吧，	OTHER	3,4,3	
USER	那请你们专员联系我吧	联系客户	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	电话给我的哦			
SYSTEM	亲爱滴			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的电子发票在哪里?	电子发票	3,4,3	
USER	我要从那里下载?	电子发票	2,3,3	
USER	嗯!	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	罗马仕(ROMOSS)sense[数字x]加量版移动电源/充电宝[数字x]毫安大容量白色双USB输出适用于平板/苹果/安卓手			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	我一直找不到	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	您的订单是货到付款现金/刷卡支付的订单，财务需要先对账的，通常需要[数字x]-[数字x]个工作日，对账完成后，订单会变成完成状态，[数字x]4H后系统自动生成电子发票的~~			
SYSTEM	还没有开			
SYSTEM	亲亲看不到下载按钮的			
SYSTEM	电子发票下载地址:电脑端“我的京东”—“客户服务”—“我的发票”，手机端:“我的京东”—“客户服务”—“发票服务”			
USER	好的~[姓名x]	OTHER	3,4,3	
USER	手动笔芯	商品检索	4,4,4	
SYSTEM	我会为您关注，后续短信提示哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	非常感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	我，好像点错了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问的售后问题	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10008926]商品ID:4216332	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这个，你看到咩	OTHER	3,3,3	
USER	这个充不进电，然后我申请售后居然不能选上门取件	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	查询了下没有申请售后的哈			
USER	那寄回的运费是我这边承担吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	小妹帮您提交售后申请呢			
USER	好哒，寄回地址帮我改一下	服务单修改	3,3,2	
USER	天津[地址x][姓名x][数字x]	修改订单	4,3,3	
USER	收货地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	小妹已经帮您登记了			
USER	现在是可以上门取件吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	正在帮您申请中			
USER	那什么时候有结果啊	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那我这边还要申请吗?是不是不用了?	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	小妹帮你申请哈			
USER	那我现在还要干嘛吗?是不是到时候有人联系我?	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	上门取件的地址需要和您核实下哦			
SYSTEM	天津[地址x]			
SYSTEM	您看是这个吗			
USER	不是，因为搬了	联系客户	2,3,3	
USER	天津[地址x][姓名x][数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	取件地址和收货地址都是这个	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	好的，小妹帮您登记下			
USER	好的谢谢。是不是等人上门来拿就可以	能否自提	4,4,4	
SYSTEM	已经登记好了，等待审核哈			
USER	审核好了会有通知吗	审核时效	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯，#E-s[数字x]			
USER	会怎么通知啊	审核时效	2,3,3	
SYSTEM	您好，请您放心，您的服务单审核意见，我们会审核后会短信发送到您的手机上的，同时您还可以登陆京东PC端:我的京东-返修退换货/app端:我的-退换/售后中查看审核意见哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]~			
USER	一般多久?	审核时效	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	好的谢谢，通过之后我就是等人来拿是吗	返回方式	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]			
USER	要是不通过怎么办啊	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	质保期为:[数字x]年质保			
SYSTEM	您放心，非人为原因，都是可以的哈			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	订单编号[数字x]&nbsp;	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	什么问题呢亲爱的			
USER	一直没发货	什么时间出库	3,3,2	
USER	没有物流信息	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	这个是什么情况呢?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	预留您的联系方式帮您加急啊啊处理			
USER	[数字x]	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	大概什么时间给我回复呢	配送周期	3,3,2	
USER	客户挺着急的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]h回复您			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	这是[数字x]的吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	售后怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]天包退[数字x]天包换[数字x]年包修的哦			
USER	?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]天包退[数字x]天包换[数字x]年包修的哦			
USER	维修在哪	售后维修点查询	2,3,3	
USER	这个放啥卡都行吧	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	目前仅支持移动/联通的SIM卡，不支持电信卡。SIM卡必须开通来电显示，短信和流量来确保手表功能的正常使用，如果未开通可能出现:未开通来电显示，手表无法识别号码，会出现已经在联系人列表中的家庭成员被拒接;未开通短信，会出现无法激活、查询话费等问题;流量需支持[数字x]G通信			
USER	维修在哪里	售后维修点查询	2,3,3	
USER	??	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	维修在哪修	售后维修点查询	2,2,2	
USER	??	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	寄回维修			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	我选的是自提	能否自提	3,3,3	
USER	买的手机	能否自提	3,3,3	
USER	我自己的手机坏了，无法接听快递电话	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	小米[数字x]X美颜双摄拍照手机[数字x]GB+6[数字x]GB金色全网通[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	能不能帮忙联系下快递师傅	联系配送	4,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	让快递师傅快点给我放到自提点	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好的呢	OTHER	3,4,3	
USER	自提，快递师傅不会给我打电话吧	联系配送	4,3,3	
USER	我手机坏了，接不到电话的	联系客户	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
USER	现在啥情况?	OTHER	2,3,3	
USER	快递小哥有送货吗	配送工作时间	3,3,2	
SYSTEM	亲稍我帮您联系快递呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	让快递师傅尽快放到自提地点额	能否自提	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	快递师傅的电话，我接不到	联系配送	4,3,3	
USER	能让师傅直接放自提点吗	能否自提	3,3,2	
USER	我手机坏了，接不到电话的	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	稍等			
USER	不用给我打电话，我自己会过去取	联系客户	4,3,3	
USER	谢谢你了	OTHER	4,4,4	
USER	有结果了吗	OTHER	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下，快递小哥哥还没回			
USER	恩#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	放自提点还用给我打电话吗	联系配送	3,3,2	
USER	怎么样了妹妹	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	啥时候给我送啊	配送周期	2,3,3	
USER	急用	配送周期	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	啥时候给我送啊	配送周期	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲您不是要到自提点自己去么?			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	因为快递员联系不上您的			
USER	啥时候放自提点	能否自提	3,3,3	
USER	不用联系我	联系配送	2,3,3	
USER	手机坏掉了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	放好了，我自己去取	返回方式	3,4,3	
USER	黑桥村[数字x]号川客[姓名x]超市	返回方式	4,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我知道啊			
USER	啥时候放自提点啊#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	所以我这边帮您告诉快递小哥了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您一直催我我也不确定啊			
USER	让快递小哥哥尽快安排下	配送周期	3,3,3	
USER	确定了啊	OTHER	2,3,3	
USER	着急用	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	还请您耐心等待一下			
USER	两点前能放好吧	配送周期	3,4,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[姓名x]~放不好我就去你们总部找奶茶	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我给快递小哥哥留言了，您晚一点可以去看一下			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10011638]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	这款手机不支持电信[数字x]g吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10011638]			
SYSTEM	[ORDERID_10011638]			
SYSTEM	[ORDERID_10011638]魅族魅蓝[数字x]全网通公开版[数字x]GB+1[数字x]GB香槟金移动联通电信[数字x]G手机双卡双待【条形码:[电话x][数字x]】[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	用电信卡没有[数字x]g也不能上网	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	魅族魅蓝[数字x]全网通公开版[数字x]GB+1[数字x]GB香槟金移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	亲爱的，京东商品有成千上万种商品的，小妹不是对每件商品都了解的。为他节约你的时间，您看这样好吗，			
SYSTEM	为了得到更专业的解答，您可以咨询下商品页面的供应商客服，在您购买的商品页面，有个在线客服，您联系一下她好吗			
SYSTEM	给您添麻烦了，若商家未处理好您的问题，小妹建议您在申请售后的			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;未解决问题

USER	支付了两次	申请退款	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	[数字x]_[数字x]	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	这个订单支付了两次，，取消后，只一个一退钱了	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	您稍等，妹子看下			
SYSTEM	是的还有一个没退			
USER	?	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	还有一个没退			
USER	为什么不退呢?	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	退款延迟			
USER	能帮处理下么?	审核时效	4,3,3	
SYSTEM	京东操作退款后，退款周期为:信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日到账储蓄卡是[数字x]-[数字x]个工作日到账的哦、			
SYSTEM	建议您耐心等待			
USER	我是微信付的啊	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	您的订单财务已退款至招商银行信用卡[数字x]，预计最晚到账时间[数字x]-[数字x]个工作日，请您注意查收			
USER	不是招行啊。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	卡号是您的嘛			
USER	这个支付了两笔?	OTHER	3,3,3	
USER	别人找我代付的	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	付了[数字x]笔			
USER	我是平安银行，，	支付到账时间	3,3,2	
SYSTEM	已经退了一个微笑的			
SYSTEM	微信的			
USER	你看有个是平安银行的么?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	平安银行还没退			
SYSTEM	有的			
USER	哈哈，，终于找到了，，好好好。	OTHER	4,4,4	
USER	平安银行的什么时候退哈，?	正常退款周期	3,3,2	
USER	这算是你们的BUG么?	OTHER	3,3,3	
USER	就想帮帮你们测测BUG#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不是的			
SYSTEM	您不去想订单			
SYSTEM	取消			
SYSTEM	也是会自动退给您			
USER	哈哈，，嗯，，	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有，这个什么时候能退呢?	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	正常退款周期			
SYSTEM	已经告知您了亲			
SYSTEM	您耐心等待			
SYSTEM	注意查收就可以			
USER	好的，，，不行过两天再找你哈，，	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	京东操作退款后，退款周期为:信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日到账储蓄卡是[数字x]-[数字x]个工作日到账的哦			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	必需的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	辛苦			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	能留个微信，以后有什么问题方便咨询你哈	OTHER	4,4,4	
USER	找你们平台太难了，找了半天才找到入口，	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	妹子不可以提供微信的亲			
USER	哦，，，打电话，，一堆提示，，，，按了很多次，，没成功#E-s[数字x]	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	还是非常感谢你哈	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事的亲			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	我这边算出来了	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	换人了吗	联系客服	3,3,2	
USER	之前的问题还没解决呢	OTHER	2,2,2	
USER	关于价保的，不是在同时计算吗	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][ORDERID_10070766]			
SYSTEM	订单的吗			
USER	[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][ORDERID_10070817]	价保条件	3,3,3	
USER	没有最后一个	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的哦			
USER	我这边算下来跟昨晚的报价订单差不多，八个订单退[数字x]，两个退[数字x]元	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请您先稍等的呢			
SYSTEM	不好意思的亲，订单较多哈			
SYSTEM	[ORDERID_10067571]未降价哈			
USER	哎，换个人我就要解释一次	价保申请流程	2,2,2	
USER	你觉得怎么没降价	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10066291]这个订单是已经申请退货，不支持价保			
SYSTEM	已经给您佩服了[数字x]元的			
USER	赔付的是之前降价的，今天又降价了，还没过[数字x]天价保	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	订单应收金额[金额x]			
USER	[ORDERID_10067571]&nbsp;你说未降价是怎么回事	价保申请流程	2,2,2	
USER	[ORDERID_10067571]&nbsp;这个单子不谈了，已经系统保价成功了	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	已经申请过了			
SYSTEM	[ORDERID_10066291]这个订单是已经申请退货，不支持价保			
SYSTEM	[ORDERID_10088675]			
SYSTEM	这个订单我们帮您申请取消哈			
SYSTEM	不然其他订单的价保都不能成功的			
USER	[ORDERID_10065993][数字x]&nbsp;-[数字x]&nbsp;&nbsp;-[数字x]&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;=[数字x][数字x]&nbsp;[电话x][数字x]&nbsp;-[数字x]&nbsp;&nbsp;-[数字x]&nbsp;&nbsp;&nbsp;=[数字x][数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	&nbsp;[ORDERID_10065998][数字x]&nbsp;-[数字x]&nbsp;-[数字x]&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;=[数字x][数字x]&nbsp;[电话x]&nbsp;[数字x]&nbsp;-[数字x]&nbsp;-[数字x][数字x]&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;=[数字x]&nbsp;[电话x]&nbsp;[数字x]&nbsp;-[数字x]&nbsp;&nbsp;-[数字x][数字x]&nbsp;&nbsp;=[数字x][数字x]&nbsp;&nbsp;[电话x][数字x]&nbsp;-[数字x]&nbsp;-[数字x][数字x]&nbsp;&nbsp;=[数字x][数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10070735][数字x]-[数字x]&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;=[数字x]&nbsp;[电话x]&nbsp;[数字x]&nbsp;-2[数字x]&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;=[数字x]&nbsp;&nbsp;[电话x]&nbsp;[数字x]-[数字x]&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;=[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	那就剩这些订单，你看看对不对	订单状态解释	2,3,3	
USER	价保金还是返到余额哈	价保记录查询	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10088675]			
SYSTEM	按照原支付方式退回			
SYSTEM	您好，审核通过后，差价一般会原路返还的，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
USER	请返到余额嘛	退款到哪儿	4,4,4	
USER	之气那的不是都返的余额	余额查询	2,3,3	
SYSTEM	返回到原支付方式的			
USER	之前的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	之前是因为系统无法申请			
SYSTEM	可以申请的话，都是直接返回原支付方式的			
SYSTEM	您好，价保可以前台进行申请哦，登录电脑端:我的京东-客户服务-价格保护;手机端:我的-客户服务-价格保护进行申请和价保的具体审核情况哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	也可以在这里查询哈			
USER	那你看看我那些订单查的对不对?	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10065993][金额x]			
SYSTEM	[数字x][金额x][数字x][金额x][数字x][金额x][数字x][金额x][数字x][金额x][数字x][金额x][数字x]这个订单是已经申请退货，不支持价保[数字x][数字x][金额x][数字x][金额x][ORDERID_10070817][数字x][金额x]			
USER	ok	订单状态解释	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/6703337.html	OTHER	3,3,3	
USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单我希望今下午上门取件	返回方式	3,3,3	
USER	改成下午	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10113408]请问是这个订单号吗?			
USER	给京东快递员打电话说需要申请一下	返回方式	3,3,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	改成今下午取件	服务单修改	3,3,3	
USER	联系人和联系电话改成[姓名x][电话x]	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	这边为您备注呢			
USER	好备注好了说一声	修改订单	3,4,3	
SYSTEM	这边备注好了，就是您看不到呢			
SYSTEM	您好，客户要下午取件，联系人和联系电话改成[姓名x][电话x]，谢谢			
SYSTEM	您看这样对吗?			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
USER	我想问一下今下午能不能取件，不经换货，耽误正常使用	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	取件时间还没出来的			
SYSTEM	这边为您备注催促			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我问一下今天下午可以取件是吧?	返回方式	2,3,3	
SYSTEM	不能确定呢，妹子这边还没看到取件时间出来的			
USER	好谢谢，只要备注改了今下午就行	预约配送时间	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，确实很抱歉给您带来不便呢，辛苦您等等呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10173239]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问之前的订单还有什么问题吗?			
USER	你好，这个产品已送到	OTHER	3,4,3	
USER	但是师傅不让拆开验货	开箱验货	2,2,2	
SYSTEM	老板(Robam)大吸力免拆洗触控侧吸式抽油烟机CXW-[数字x]-[数字x]A[数字x]			
SYSTEM	这个商品是吗			
USER	放下走了.因为里面是玻璃品	开箱验货	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	他说厂家会处理的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的商品部支持开箱验货的哦			
SYSTEM	建议您暂时不要开箱			
USER	到时里面碎了我可不负责任	物流损	2,2,2	
SYSTEM	等待厂家上门安装时与师傅一起开箱			
USER	目前没开箱	物流损	3,3,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	到时开箱碎了，不要找我就行	物流损	4,3,3	
USER	返正我放在那儿了	OTHER	2,3,3	
USER	我们也不动它	物流损	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]是的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您等待师傅上门时一起开箱呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还有什么可以帮您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	问下，我这京东不往下送	能否配送	2,2,2	
USER	就在市里要自己拿	能否自提	2,2,2	
USER	我现在没时间拿，要退货，应该怎么办	如何取消订单	3,3,2	
USER	流程怎么走	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请提供一下订单号哦			
USER	[ORDERID_10028177]	服务单查询	3,3,3	
USER	还有一个我咋查不到了呢	在哪里查询退款	2,3,3	
USER	[ORDERID_10140776]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10028177]亲爱的客户，此单因商品已在配送途中，暂时取消失败，如您仍需取消，请在后期拒收商品后，联系客服处理退款。给您带来的不便请您谅解。			
SYSTEM	请问您不需要吗			
USER	不是不需要，是太远了，没法去拿	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	VC[电话x]京东快递[日期x][时间x][站点x]您的订单正在配送途中，请您准备签收(配送员:[姓名x]，电话:[电话x])，感谢您的耐心等待。			
SYSTEM	您需要申请一下售后服务单哦			
USER	申请过了	返回方式	3,3,2	
USER	要不要提供单号给你	返回方式	2,3,3	
SYSTEM	售后返件地址:广东[地址x]电话:[电话x]联系人:[姓名x]			
SYSTEM	小妹需要为您反馈一下站点哦			
USER	前天京东给退的，应该是原地址退回的	返回地址	3,3,2	
USER	我现在应该怎么做呢	服务单查询	2,3,3	
SYSTEM	这个就是商家的位置哦			
SYSTEM	还请您耐心等待一下为您处理就行呢			
USER	我不用管了是吧	OTHER	2,3,3	
USER	要不要提供售后单给你	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	不用哦			
SYSTEM	小妹这边可以查到呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	我就等着就行了是吧	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	哦，那多谢你了	OTHER	4,4,4	
USER	麻烦你了	OTHER	4,4,4	
USER	不好意思啊	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问下还有什么可以帮您的呢?			
USER	没有了，谢了啊	OTHER	4,4,4	
USER	要不要评价	如何评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	送的卡不是有五十话费吗?怎么没有?	近期活动咨询	2,2,2	
SYSTEM	请问是体验卡吗			
USER	应该是，就是买手机时选的	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	点击领取:https://m-eve.jd.com/dxtyk/index配送问题:微信关注“京东卡助手”咨询在线客服，正常情况下[数字x]-[数字x]天发货，[数字x]-[数字x]天可收到号卡;请您关注“京东卡助手”微信公众号，点击开通-订单查询，即可查询之前使用其身份信息领取的订单详情，如果确实被人使用了身份信息，在微信公众号里面的“服务帮助”，直接咨询电信客服即可			
SYSTEM	微信关注“京东卡助手”咨询在线客服			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?			
USER	还有，手机头三次充电必须满[数字x]小时吗?	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	这个您是可以在商品的详情页面咨询一下供应商呢			
SYSTEM	因为这边确实是没有使用这个商品呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10026843]商品ID:1006961176	服务单查询	3,3,3	
USER	我想获得行程订单	订单状态解释	4,3,3	
USER	怎么找	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
SYSTEM	稍等			
USER	能不能发电子版到邮箱啊	电子发票	2,2,2	
USER	签证需要行程单	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[邮箱x]			
USER	还有一张	OTHER	3,3,3	
USER	两张机票	机票相关	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10026741]商品ID:1006961176	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在联系			
USER	你们这没有直接发到邮箱吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10026741]这个订单也是[邮箱x]邮箱吗			
SYSTEM	我看预留的邮箱不一样			
USER	嗯都可以	OTHER	3,4,3	
USER	一起去的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的在联系给您发送了			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	大概什么时候	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	售后在处理中			
USER	着急呢	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您好，已发送			
SYSTEM	您注意查收邮件[邮箱x]			
SYSTEM	一起发送到这个邮箱的			
SYSTEM	下载附件即可			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	亲	OTHER	3,4,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10040765]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单我有通过返利软件，他们说需要京东这边确认一下订单才行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是返利商品吗			
USER	通过超级淘推荐的下单，然后他们那边说需要京东这边做一下后台确认	OTHER	3,3,3	
USER	不知道是什么意思~	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您有没有订单号呢			
USER	[ORDERID_10040765]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	PHICOMM斐讯电视盒子T[数字x](DB[数字x])[数字x]K高清智能语音控制[数字x]核6[数字x]位CPU[数字x]G+[数字x]6G内存[姓名x]音效黑色【条形码:CAQDB[数字x][数字x]0[数字x]K[数字x]】[商品快照]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是k码吗			
USER	嗯嗯他们客服处理好了	联系客服	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	换了个客服~他们之前那个客服不懂..	联系客服	2,2,2	
USER	让我来找京东	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	已经处理好了吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那就好呢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的呢，有任何问题请您后期及时联系我们哟#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	嗯。	OTHER	3,4,3	
USER	最近在京东组了台电脑。	OTHER	2,2,2	
USER	昨天装机。今天突然开不了机	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	您好			
USER	京东有上门检测服务之类的吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我都不知道啥配件有问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	您好，您的订单号提供下呢			
USER	好几个吧	包装清单	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]，提供下主机或者什么的呢			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10388958]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10519722]	服务单查询	3,3,3	
USER	[ORDERID_10391330]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	我帮您看看呢			
USER	[ORDERID_10389536]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	昨天装了系统。都好好的。今天突然断电，一片黑，再也开不起来了。进不了任何界面。	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	我得帮您看看呢			
SYSTEM	好几个单子呢			
USER	#E-s[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您稍等下别下线哈			
USER	是的。	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	那我帮你申请维修哈			
USER	多久能来?	配送周期	3,3,2	
USER	急#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	4,3,3	
USER	全新的东西	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	您组装电脑的部件都是在京东购买的吗			
USER	固态硬盘不是	OTHER	2,3,3	
USER	和硬盘没关系。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	我刚刚没有看到显示器呢			
USER	检测画面都没有。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	显示器不是	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	自己的。	OTHER	3,3,3	
USER	和显示器无关。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	技术员肯定知道。	OTHER	3,3,3	
USER	你可以让他打电话给我。	联系客户	4,3,3	
USER	我说了，他就知道是你们配件的问题。	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	那我这边帮您联系下呢，并在[数字x]小时内给您回电您看可以吗?			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了。尽快联系我。并维修好。	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	打了。	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您哈			
SYSTEM	我帮您跟进			
USER	五星好评	评价晒单返券和赠品	4,4,4	
USER	嗯，再次感谢	OTHER	5,5,5	
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10539803]商品ID:6349639	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	电视到了，坏的。我没收	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	说明天给我送，我等不急啦	配送周期	2,2,2	
USER	不要了，怎么操作	如何取消订单	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10539803]商品ID:6349639	OTHER	3,3,3	
USER	收到了吗?	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	如果您确定不要的话，拒收就可以的了，拒收之后订单无法恢复的哦			
USER	是他东西有问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	不能按时间送过来啦	配送周期	2,2,2	
USER	我取消订单，不会扣我什么吧	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	不会的哦			
USER	我没动，订单没了!!!	查询取消是否成功	2,2,2	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	京东精选风行电视[数字x]英寸[数字x]K智能语音智能WIFI网络液晶平板LED电视机金属背板[数字x]G内存6[数字x]位芯片N[数字x]会员版(黑色)			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	待收货里面没了	下单后无记录	3,3,2	
USER	订单里有	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	这个显示已经配送退货了哦			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	查一下[ORDERID_10093378]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	卖我打印机的商家说没有查到我的订单号	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	请稍等，小妹正在为您查询中~			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，在的			
SYSTEM	您的这个订单是存在的			
SYSTEM	惠普(HP)LaserJetProM[数字x]w黑白激光打印机无线A[数字x]打印P[数字x]+wifi			
USER	想退换货怎样办理	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是这个商品呢			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	无法打印文件	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	联系hp售后也没与解决	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您这边是收到货就发现无法打印文件了是吗?			
USER	对呀安装驱动后发现的昨天收到的东西	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	您能快点嘛	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的真抱歉让您等待，当前正处于咨询高峰期，所以暂时来不及针对您的问题具体回复，还请见谅。再次给您致歉了，谢谢您的理解#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边帮您提交售后服务单，为您申请换货，您看可以吗?			
USER	可以呀	OTHER	3,3,3	
USER	多长时间	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	咱们售后接收到商品后，会在[数字x]日内维修完成哒，时间看上去稍稍长了一点，也要麻烦您等等我们哦~			
USER	需要付费吗	售前运费多少	3,3,2	
USER	我应该怎么做	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边会为您处理好的			
SYSTEM	您不需要额外付费			
USER	可以退货吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您是需要申请退货吗?			
USER	如果换一台不行的话想退掉	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	这样可以吗不行就直接退货了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您这边可以申请换货，换新订单如果还是有问题，您可以在换新订单完成后[数字x]天内申请退货的			
USER	那好那就想换一台看看吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	恩，好的，这边帮您提交			
USER	我就是等通知吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，非常抱歉给您带来的不便。为了能更好的处理您的问题，麻烦您提供一下[站点x]和[站点x]，妹子这边速速为您反馈到专员跟进处理，专员会在[数字x]小时内为您回电的哦，请您保持手机畅通哦。			
USER	[姓名x][数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	升级之后，就会有专员为您处理的			
USER	有处理单号吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您可点击“我的京东-返修退换货-申请返修退换货-立即申请-进度查询-下拉-问题描述-更新”进行服务单的更新哦~			
USER	哦现在查就有吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	现在系统还未录入，稍后您就可以查看到的			
USER	好的谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气不客气，为您服务是小妹的荣幸，对小妹满意的话，麻烦点开右边“+”号为我的服务评价哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他需要帮忙的吗?没有请麻烦您点击右侧的""+"号——“满意度”，给小妹打赏个评价噢，谢谢			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问有什么问题可以帮您处理或解决的呢?#E-s[数字x]			
USER	我买的东西总价[金额x]，为什么用了[数字x]块卷后还有9[数字x]	优惠券使用	2,2,2	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	哦哦，我算错了	OTHER	2,3,3	
USER	抱歉	OTHER	3,3,3	
USER	能加备注吗?直接送到房东，不要打电话	预约配送时间	3,3,2	
USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么问题可以帮您处理或解决的呢?#E-s[数字x]			
USER	房东	修改订单	3,3,3	
USER	能加备注吗?直接送到房东，不要打电话	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，真的很遗憾，订单一旦提交，订单里的信息是无法修改的呢，取消订单，重新下单哦。			
USER	京东订单没有加备注的地方	修改订单	2,2,2	
USER	我不是要改订单，只是要求快递不要打电话	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	这个吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	我上夜班，白天在睡觉	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不打电话怎么联系这个是要送货的			
USER	你们来打电话会吵醒我	OTHER	4,3,3	
USER	直接送到我地址上，房东会收	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您把电话给房东一下的呢			
SYSTEM	配送送货不打电话是要被罚钱的			
USER	你会把你的电话给你的房东吗?	OTHER	2,2,2	
USER	算了	OTHER	2,2,2	
USER	就这样吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	感谢理解			
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我留的地址是大洼县西安[地址x]，怎么到大洼东湖呢	物流信息不正确	2,2,2	
SYSTEM	请您耐心等待下呢，妹子帮您查询下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	大洼东湖站			
SYSTEM	这个站点为您配送			
SYSTEM	一开始选择收货地址的时候是否有错误呢			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	我就想给我送到西安镇	能否配送	3,3,3	
USER	可以送到么	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	此单收货地址辽宁[地址x]			
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10197947]			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	给我送到西安镇就行了	能否配送	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您选择的地址显示是西安镇哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我刚才在京东绑了一个银行卡怎么解绑	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	您在您的钱包页面			
USER	在哪里	在线支付	2,3,3	
SYSTEM	有个设置银行卡			
SYSTEM	然后点击解绑就可以了哦			
USER	我看看	在线支付	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	京东支付怎么解绑	在线支付	4,3,3	
SYSTEM	我帮您咨询下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您把添加的银行卡取消掉就可以了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的知道啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	关键我找不到添加的银行卡卡	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	一样的位置哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您在聊天框的的中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	我拖鞋买了一双怎么写两双	购物流程	4,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供下拖鞋单号哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	已取消	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	这个订单[ORDERID_10483252]已取消	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	差价退下吧	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	这个没有付款			
SYSTEM	[数字x]和[ORDERID_10341434]			
SYSTEM	这个差价是吗			
USER	我确认下	价保申请流程	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	帮处理下吧	OTHER	4,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	白条还可以减[数字x]呢	白条使用流程	4,3,3	
USER	这个咋申请	白条开通	3,3,2	
SYSTEM	白条支付的优惠			
SYSTEM	不在价保范围的			
USER	哦哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	钱没有退给我	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	核实的怎么样了	正常退款周期	4,3,3	
USER	昨天	正常退款周期	3,3,3	
USER	你钱没有退给我	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	我要做几次	正常退款周期	2,2,2	
USER	[日期x][时间x]订单号:&nbsp;[ORDERID_10288606]	OTHER	3,3,3	
USER	我是付现金的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	钱是退错地方了	退款到哪儿	2,2,2	
SYSTEM	绿联(UGREEN)MiniDP转DP转接线[数字x]K高清DisplayPort转雷电接口公对公转换线苹果Mac接投影仪[金额x]米黑[数字x][商品快照]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	[日期x][时间x]订单号:&nbsp;[ORDERID_10288606]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10288606]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还没有退到您的账上哦			
SYSTEM	您可以在等等哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	我下了一个订单里面有一本书买重了	如何取消订单	3,3,3	
USER	现在还没有支付	如何取消订单	3,3,2	
USER	请问如果取消订单优惠券会不会返回?	优惠券退回	3,3,2	
SYSTEM	亲，建议您取消订单重新购买呢#E-s[数字x]、			
SYSTEM	会的，亲			
USER	抢了一张[数字x]减[数字x]的券	优惠券退回	4,3,3	
USER	券会返回吗?	优惠券退回	3,3,2	
SYSTEM	亲，您还没有支付，可以返还的			
USER	好👌	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哪里有评价	查看评价晒单	4,4,4	
USER	五星好评	如何评价晒单	5,5,5	
SYSTEM	谢谢亲#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的这个订单怎么不显示	订单状态解释	2,2,2	
USER	查询不到	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您好，还请您提供一下订单号哦!			
USER	没有显示怎么提供	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您提供一下电话			
SYSTEM	小妹为您查询			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	柜依家布衣柜钢管加粗加固牛津布[数字x]mm钢架单人简易组装布衣橱大号简约现代布艺拉链双人衣橱大号浪漫世界			
SYSTEM	是这个商品吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]是吧	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	那就是了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单已进入第三方卖家库房，准备出库			
SYSTEM	建议您耐心等待哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的客户			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	手机出现花屏	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	总是闪烁	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10191087]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]手机N[数字x]Lite全网通[数字x]GB+[数字x]GB璀璨金移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	是这个吗?			
USER	[数字x]月[数字x]日收到	配送周期	4,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	恢复出厂和重启都不行	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
USER	退换货地址	返回地址	3,3,2	
USER	我都给手机贴了钢化膜了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我退换货联系谁	返回地址	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户，您要是不方便提交申请，这边为您提交以下申请，您看可以么?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	最起码我联系谁或者谁联系我	联系售后	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这边是选择退货还是换货呢?			
USER	我们附近我咨询过了也没有售后服务点	售后维修点查询	3,3,2	
USER	换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这边帮您备注快递上门取件哦			
SYSTEM	好的呢，[姓名x][数字x]陕西[地址x]			
USER	快递费谁出	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是这个电话和地址吗?			
USER	对	售后运费	4,3,3	
USER	我大概下午五点左右在家	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	商品质量问题是京东出哦			
USER	手机贴了钢化膜没事吧	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	具体要以售后检测为准哦			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	手机贴了钢化膜不影响哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那你让快递联系我	联系客户	3,3,3	
USER	我五点半左右在家	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，这边帮您提交后，审核完成快递[数字x]-[数字x]天联系您取件			
USER	尽可能快点	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边帮您备注尽快取件哦			
USER	感谢😊	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	应该的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	请问[姓名x]服务站电话是多少	联系配送	3,3,2	
USER	请问[姓名x]服务站电话是多少	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	您好，请您耐心等待，我正在努力的为您查询			
SYSTEM	您的订单已到达[站点x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，此单目前还在站点，我现在就联系站点催促帮您送下			
USER	我是需要电话	联系客服	4,3,3	
USER	我可以自己过去拿	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	[电话x][邮箱x]广西[地址x]			
SYSTEM	您好，这是站点的详细的地址和电话#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问还有什么可以帮到您的#E-s[数字x]			
USER	电话没人接啊	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	可能是忙的我已经帮你联系站点安排了			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问还有什么可以帮到您的#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我上次说换衣服，怎么还没有换呢	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	不是与客服说好了吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	京东就是这样售后的?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	[数字x]号不在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	这边之前帮您告知了帮您换货呢			
USER	发货了了吗?	订单状态解释	3,3,2	
USER	没看到动态呀	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	小妹帮您看看			
USER	好的，马上要放假了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯，这边看到正在帮您办理退货呢			
SYSTEM	您耐心等待一下哦			
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]个工作日内完成哦			
USER	是退货还是换货?	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	换货			
SYSTEM	小妹打错了哦			
SYSTEM	还请您见谅#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢，那我等等。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯呢您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	亲爱的小主，有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	刚买的空调降价了，是不是可以价保?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下京东订单号哦，方便为您更快的查询呢~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下京东订单号哦，方便为您更快的查询呢~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	今天咨询较多，回复慢，请您见谅			
USER	好的，没事.	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	谢谢您			
USER	好的，没事.	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的，没事.	OTHER	3,3,2	
USER	别客气	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	别客气	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	别客气	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	查到了吗?	OTHER	3,3,2	
USER	查到了吗?	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	查到了吗?	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	这边可以帮您申请的哦哦			
USER	麻烦你帮我申请	服务单查询	3,3,2	
USER	麻烦你帮我申请	如何取消订单	3,3,2	
USER	麻烦你帮我申请	审核时效	3,3,2	
USER	京东订单号:[数字x]	审核时效	4,3,3	
USER	京东订单号:[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	京东订单号:[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲			
USER	请问一下，是不是每次降价都可以申请价保?	价保申请流程	3,3,2	
USER	请问一下，是不是每次降价都可以申请价保?	价保申请流程	3,3,2	
USER	请问一下，是不是每次降价都可以申请价保?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	大家电[数字x]天内都是可以的哦哦			
USER	哦，好的	OTHER	4,4,4	
USER	哦，好的	OTHER	4,4,4	
USER	哦，好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我现在这个申请到了吗	服务单查询	3,3,2	
USER	我现在这个申请到了吗	服务单查询	3,3,2	
USER	我现在这个申请到了吗	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	退到哪里的?	返回地址	3,3,3	
USER	退到哪里的?	返回地址	3,3,3	
USER	退到哪里的?	退款到哪儿	3,3,3	
USER	退到哪里的?	退款到哪儿	3,3,3	
USER	退到哪里的?	退款到哪儿	3,3,3	
USER	退到哪里的?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	原返的哦哦			
USER	我那时候是用银行卡付款泊	退款到哪儿	3,3,2	
USER	的	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	那就是您的银行卡的哦哦			
USER	不用给卡号给你们的是吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	直接原返的			
USER	好的，谢谢你.	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哦哦			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不需要了，谢谢你.	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	已经五星好评了	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好，在不	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好~请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题，货已收到	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲爱的，还有什么可以为您效劳的吗?			
USER	差价怎么退还	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	亲，请稍等马上帮您处理哦!			
SYSTEM	[数字x]			
USER	订单号	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲需系统显示订单完成后才能申请成功的哦			
USER	我这边款已付清了，大概什么时候可以	价保记录查询	4,3,3	
SYSTEM	预计[数字x]-[数字x]天左右哦			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲放心这边已经记录下来了申请成功后会短信告知的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，还有什么可以为您效劳的吗?			
USER	为什么要购[数字x]才能免运费，只要消费就应该免	售前运费多少	4,3,3	
USER	这样让人无法购物	无法购买提交	3,3,3	
SYSTEM	抱歉亲			
SYSTEM	都是有基础门槛的哦			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好~请问有什么可以帮助到您?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10220506]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的呢#E-s[数字x]			
USER	下单收到货后是送苏泊尔锅具两件套吗	近期活动咨询	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10220506]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	是不是呢	OTHER	2,3,3	
USER	咋不回话呢	联系客服	2,2,2	
USER	别怨我给差评啊	OTHER	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10220506]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	以上问题	OTHER	2,3,3	
USER	是不是呢	OTHER	2,3,3	
USER	不忍心给你差评，你就是不理我	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是的亲			
USER	收到货后需要评价嗮单吗	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
USER	需要评价嗮单才能收到赠品，还是只要确认收到货了就可以给赠品呢	评价晒单返券和赠品	4,3,3	
SYSTEM	是的亲不好意思啊刚刚停电了呢			
USER	需要啥才给赠品呢	赠品领取更换	3,3,3	
USER	又停电了吗	赠品领取更换	3,3,2	
SYSTEM	亲您下单时怎么说的就怎么送哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10220506]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	我哪知道怎么说的呀	OTHER	2,2,2	
USER	这不是问你们吗	OTHER	2,2,2	
USER	你们不知道吗	OTHER	2,2,2	
USER	换个客服吧	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	亲需要您评价晒图哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	情况还需要我再说一遍么?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	检测单有给您开具吗			
USER	我问下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	出具鉴定单可以给您安排换新的			
USER	稍等，我问一下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	别挂	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	安装师傅电话[电话x]	家电安装	4,3,3	
USER	鉴定单谁开?	检测单咨询	3,3,3	
SYSTEM	鉴定单是当地上门检测的网点开			
USER	这个就很扯了啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	西门子的师傅给您上门了吗			
USER	我在南京[地址x]，给我妈买的机器	OTHER	2,3,3	
USER	[地址x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我急死了	OTHER	2,2,2	
USER	师傅上门拆的啊	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	需要确认质量问题，会开具鉴定单，出具可以换机的，我们这面就可以直接安排带新机器过去换的哦			
USER	拆完安装的时候发现是破损的	物流损	2,2,2	
USER	上门检测的网点是哪儿?	售后维修点查询	3,3,3	
USER	就是安装师傅的网点么?	家电安装	3,3,3	
USER	你们打电话核实一下不行	家电安装	2,2,2	
USER	把老人家急死了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	安装师傅那面也可以			
SYSTEM	我去联系西门子那面给您安排一下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	安装师傅电话是[电话x]	家电安装	4,3,3	
SYSTEM	我让师傅给您开具鉴定单，到时候您把鉴定单发到我的邮箱，我们给您办理换货			
SYSTEM	[邮箱x]			
SYSTEM	附带订单编号			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]我这面会帮您跟进处理一下的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那我不用找鉴定了吧。	订单历史记录查询	2,3,3	
SYSTEM	我们这面会负责给您去处理的			
USER	大概多久能发新的?	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	审核通过会在[数字x]-[数字x]天带新的过去给您换的			
USER	我跟我妈说一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的这个洗衣机，现在坏了，在江西[地址x]，老家在鄱阳，哪里有维修店?	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	稍等，我帮您看下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我帮您申请稍后可以吗			
USER	好的，麻烦帮我尽量快点，家里等着用，谢谢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的			
SYSTEM	您好			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我帮您申请售后最快的时间是[数字x]月[数字x]号，			
SYSTEM	不是，[数字x]月[数字x]			
SYSTEM	打错了			
SYSTEM	[数字x]号			
USER	好，到时有结果告诉我，	配送周期	3,4,3	
USER	家里急	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	到时候师傅会上门取货			
SYSTEM	以及申请好了			
USER	到时你把师傅电话给我	联系客户	4,3,3	
USER	因为我老家在游城乡	联系配送	2,3,3	
USER	哪里的师傅知道y	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]到[数字x]天，师傅会联系您			
SYSTEM	我给您预约最快的时间是[数字x]号			
USER	[数字x]-[数字x]-[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	到时让他打这电话，	联系配送	4,3,3	
USER	我那时在日本，接不到电话	联系配送	2,3,3	
USER	好吗?，姓名叫[姓名x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的，我改下电话			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	给您申请好了			
SYSTEM	请问还有什么问题我可以帮您处理或解决呢			
USER	就是洗衣机的问题	OTHER	2,3,3	
USER	其它有需要再联系你	OTHER	2,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	催单是不是有时间限制?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]亲			
SYSTEM	这边正常时效内的话			
USER	是什么时候呢?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10043490]商品ID:24617287123	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您购买的商品是由商家为您发货的，一般是下单后[数字x]H内出库，[数字x]H内有发货信息，[数字x]H有物流更新，正常配送时效是[数字x]-[数字x]天，您可随时关注订单详情页内的物流动态，也可直接联系商家在线客服咨询哦~小妹也希望您早日收到喜欢的商品~			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我今天晚上十一二点去催单可以吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]可以的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	就是催单是没有时间限制的吧，没有说几点钟是不能催或者无效吧	配送周期	3,3,2	
USER	亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我问一下，我今天在美的的京东自营店下单了一个空调，然后这边收到货之后，空调就是主要的一个什么备件存在问题，然后安装工人说有很大的安全隐患，所以没办法安装，然后我们在这边提交了售后服务申请	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	提交之后接到你们客服的电话确认，然后说要求我们嗯，提交退货申请，	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	我问可否申请:你们这边从别的仓库调货调一个，进行退换。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	然后你们这边的客服还说经过再三确认，这款空调没货了，并且没有办法从别的仓库调货，让我们选择别的款下单	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	但是今天晚上之我们可能因为一直要查看这个订单的一个售后的一个进度，然后发现这款空调又有货了，我们就想问这个是什么原因?你们答复我们的时候就没有确认清楚吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲您审请的售后服务单可以给下妹子吗?			
USER	服务单号:[数字x]	服务单查询	4,3,3	
USER	然后我想说，你们这样的一个售后服务流程真的太繁琐了，导致我们需要耗费很大的时间跟人力去自己解决不好的一个购物体验，	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	再有一个问题就是，我这个还存在售后服务的一个订单，然后他竟然在我的你就是订单状况里面显示已完成，然后让我让我评价，我也觉得很很诧异，明明存在售后售后申请一个单子，为什么显示，交易完成?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	这边审核时退货哦~			
SYSTEM	亲亲您是想反馈什么问题呢~			
SYSTEM	妹子帮您备注~			
SYSTEM	售后看到会联系您哦~			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我说了这么多，你先总结一下哦	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	亲亲是不觉得我们给亲亲退货了~			
SYSTEM	亲亲想要这个商品的对吧?			
USER	问题[数字x]，你们一会说有货，一会说没货。这么随意反馈客户，而不是寻求最快捷方式，去补救你们产品质量问题，	OTHER	2,2,2	
USER	没道歉，也没积极反馈跟踪	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	因为最近抢购~			
SYSTEM	所以商品很不稳定哦~			
SYSTEM	妹子向亲亲致歉~			
SYSTEM	确实非常抱歉给亲亲带来了不便~			
SYSTEM	还请亲亲见谅~			
SYSTEM	这边妹子帮您备注一下~			
SYSTEM	售后看到会联系亲亲的哦~			
SYSTEM	请亲亲耐心等待哦·			
USER	应该有义务给客户更正你们传达错误的信息吧	OTHER	2,2,2	
USER	[数字x]退款何时能处理到账?	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	亲亲是想催促退款吗?			
SYSTEM	这边会帮您催促的哦~			
USER	或者你们这边能联系尽快退换货吗?	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	是否在价格上有所折让优惠?直接退换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这边已帮您备注~			
SYSTEM	售后看到会联系您的哦~			
SYSTEM	请耐心等待售后的处理哦~			
SYSTEM	这边妹子虽然帮不到亲亲~但这边妹子已帮亲亲备注~他们看到会帮亲亲处理的哦~			
USER	请尽快联系我	联系客户	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲客气了~			
SYSTEM	售后看到会联系亲亲哦~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,2,3	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题,用户体验感极差

USER	申请保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	申请保价	价保申请流程	3,3,2	
USER	成功提交了一个价保申请，订单号:[ORDERID_10057747]，skuId:2368458，价保单号:[数字x].	价保记录查询	3,3,3	
USER	成功提交了一个价保申请，订单号:[ORDERID_10225585]，skuId:2368458，价保单号:[数字x].	价保记录查询	3,3,3	
USER	就这两天价格相差了几十块钱	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	之前支付是[金额x]			
SYSTEM	现在是[金额x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[金额x]差价是吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我给您申请[金额x]元余额			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日到京东账号余额里面			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	到账会短信告知您的哟			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么其他的可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10115173]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单明天可以送货了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10115173]			
SYSTEM	这个订单号码?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	另外这个安装是送货安装还是再约?	家电安装	2,3,3	
SYSTEM	安装是需要商品送达之后预约安装的			
USER	这个订单明天可以送货吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您是目前是需要提前送货是吗			
SYSTEM	因为看了之前的信息是预计[数字x]月[数字x]日送货的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	现在可以送货了，之前没装修完	配送周期	3,3,2	
USER	现在已经具备送货条件了	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	您请稍等，我这边联系一下配送			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好得			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	还有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您请说			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10116976]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单的插座有问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	开关不能控制	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	3790359是您这个订单号里的这个商品编号是吗?			
USER	没事了，我接错了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	好得呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	明天可以送货吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	已经帮您联系配送，回复是可以的呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还请您保持手机畅通			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好，你昨天帮我确认的什么情况	订单状态解释	3,4,3	
USER	订单业务咨询	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好，你昨天帮我确认的什么情况	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	您好之前是其他同事的哦			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	你好，我申请了换货，但不知道为什么现在自动变成退货了	服务单查询	2,2,2	
USER	帮我查一下	服务单查询	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10398305]			
SYSTEM	请问是这个订单号吗			
USER	[数字x]	服务单查询	4,3,3	
USER	这个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	我申请了换货的	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好像今天会来取货	返回方式	3,4,3	
SYSTEM	您好帮您查询到是您的意愿要退货的哦			
USER	当时我选的是换货	服务单查询	3,3,2	
USER	你看可以改一下吗	服务单修改	3,3,2	
USER	改成换货	服务单修改	3,3,2	
USER	难道是因为抢购的，自动变成退货了	查询取消是否成功	2,2,2	
SYSTEM	不是的哦帮您查看到当时联系了您呢您要求退货的哦			
SYSTEM	这面需要为您修改为换货吗			
USER	修改成换货吧	服务单修改	3,3,2	
USER	因为这是帮朋友买的	修改订单	4,3,3	
USER	可能中间出了点差错	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	好的呢这面为您留言一下可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢都是小妹应该为您做的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经为您留言了呢			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有问题售后人员会与您联系的哦			
SYSTEM	感谢您的谅解与支持呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	就这些，再见	OTHER	4,4,4	
USER	好评已送上	评价晒单返券和赠品	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您呢妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10122531]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个降价了呢	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	请您稍等!#E-s[数字x]#E-s[数字x]帮您查看下			
USER	系统退给我的钱不对呢	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	我看下稍等哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10140976]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我通过系统中尝试申请哦，如果申请成功，钱是原返的，是否可以呢。			
USER	你看这是我刚刚下的同样的单子	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的，我走系统再申请看下			
USER	是差[数字x]元的	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	又申请了[数字x]元			
SYSTEM	总共是[数字x]元			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	新订单可以操作下取消哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	取消成功后			
SYSTEM	差价会原路退回哈			
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	给您添麻烦了			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其它可以帮您的吗?~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您挣钱多多哦!心情愉快哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	不好意思，发错了	发错货	3,4,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	你好，我购买的[ORDERID_10178697]商品还没有到货，但是价格降了[数字x]元，是不是我在付款时按照[数字x]元支付?	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您好商品降价这边订单完成可以申请价保的			
SYSTEM	亲爱的，咱们客户端前台也是可以自助申请价保的哦~您后期如您发现有其它商品降价，避免错过申请价保的最佳时间，可以随时从京东前台降价实时申请哦，更方便，更快捷~前台价保路径是:【APP端】我的--客户服务--价格保护--申请，[站点x]:我的订单-左下角客户服务-价格保护;			
USER	是要现在申请吗	价保申请流程	3,3,2	
USER	还没有收到货	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您好要订单完成后申请的			
USER	那就是现在要按照之前价格购支付了?	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	晕死，那天还是说活动最后一天，我本来还要半个月才购买的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这个不是坑人么	OTHER	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您收到商品在[数字x]天内符合价保的是可以申请的大家电价保[数字x]天内的			
USER	我现在才[数字x]天呀	配送方式	2,2,2	
USER	那你刚不是说不可以申请报价了?	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	您签收的第二天开始算			
SYSTEM	订单完成可以申请的			
USER	哦，是收到商品后在申请?	价保申请流程	4,4,4	
SYSTEM	是的亲			
USER	那到时退款是怎么退呢	价保记录查询	4,3,3	
SYSTEM	那我这边跟进您订单完成要是发生价保我这边给您申请可以吗			
SYSTEM	货到付款价保都是返回余额的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[日期x][时间x]订单编号:[ORDERID_10027113]订单金额:¥[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	请问可以退票么	机票相关	2,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?			
SYSTEM	是两个订单都需要退吗?			
USER	我想退一张票	返修退换货发票	3,3,3	
USER	只有一个	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	需要退的是哪个订单			
SYSTEM	乘机人姓名叫什么呢			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]好的			
USER	可以退吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒机票退改签和行程单问题需要联系咱们机票售后处理下哦，为了更好的解决您的问题，请您拨打机票售后热线[数字x]-[数字x]-[数字x]机票按[数字x]转[数字x]号[姓名x]，然后输入分机号[数字x]，咨询退改签和行程单的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您留个电话呢			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	我会在[数字x]小时内联系您机票售后有没有给您处理后期我也会继续帮您更进退款审核完成短信通知您的			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，提供了机场售后人员电话解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题，提供了机场售后人员电话解决。

USER	[订单编号:[ORDERID_10130055]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	终于等到您，还好我没放弃.....优美的歌声在响起，快乐的心情天天伴，企业售前采购小路路，为您服务!			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，亲爱的，有什么可以帮到您的?			
USER	今天我们财务付款	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	付款后通知小妹哦			
USER	我[数字x]单能一次转吗?	支付方式	3,3,2	
SYSTEM	自营的可以一起转账			
USER	[数字x]单都是自营的	自营与第三方区别	4,3,3	
SYSTEM	自营的可以一起转账			
USER	我[数字x]单一共[金额x]元，我一次性转过去[金额x]元就好吧	OTHER	3,4,3	
USER	我们需要提供什么吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	转款以后通知小妹提供订单号和汇款单			
USER	我转过去自动订单全部下单了吗	订单状态解释	3,3,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	转款以后通知小妹提供订单号和汇款单			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	单号就是[数字x]个订单分别的单号对吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	是的、			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]客气			
SYSTEM	小妹在此向您问个好，身体倍健康，心情特别好，好运天天交，口味顿顿妙。祝您:好运挡不住，财源滚滚来!			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	您好，我把修改要求发到你给的邮箱了	修改订单	3,4,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好，小诗很高兴为您服务!			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我把发票修改要求发到你们给的邮箱了	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	亲我这边没有收到呢			
USER	我这三件商品都不需要专票，只需要[姓名x]票就可以了	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	亲我们呢不提供普通纸质发票的呢			
USER	sqzhengjiahao	OTHER	3,3,3	
USER	这是你们的邮箱吗	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	对的呢			
USER	电子发票就可以	电子发票	3,4,3	
USER	只要开大类就行，不需要明细	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	亲我们不开具普通纸质发票的呢			
USER	订单号:[数字x]订单号:[数字x]订单号:[ORDERID_10511272]这三个订单全部改为[姓名x]票，不需要开专票	发票退换修改	3,3,3	
USER	电子[姓名x]票就行	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	我帮您看下			
SYSTEM	亲您已经选择了增票了呢			
USER	她当时选错了	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	所以我们这边会给您开具增票			
SYSTEM	，我们在[数字x]天内开具[数字x]天内寄出			
USER	能改吗?	修改订单	3,3,2	
USER	改不了我就不要发票了	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	如果您想改的话需要将发票收到后退回，备注上纸条告知需要您的订单号跟您的目的			
SYSTEM	就能给您换开电子发票			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	现在直接换开不可以吗	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	亲不可以的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你们客服呢	联系客服	3,3,3	
USER	我要联系客服	联系客服	3,3,3	
USER	取消发票	是否提供发票	3,3,2	
USER	我不要了	如何取消订单	2,2,2	
USER	来个财务的电话号码	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	亲我们这边按照规定是不能提供给您客服电话的呢			
SYSTEM	很抱歉呢			
SYSTEM	我们所有商品都会开发票的呢			
USER	我要取消发票，不需要了	发票退换修改	2,2,2	
USER	我不需要专票，要开[姓名x]票，你帮我改了	发票退换修改	2,2,2	
USER	不就省得你们作废，和快递员跑腿了吗	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	亲很抱歉的呢			
USER	你办事效率怎么那么差劲呢	OTHER	2,2,2	
USER	换一个客服给我解决问题	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	亲您是换开电子发票吗?			
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	就是换开电子发票	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	不需要专票	增票相关	2,3,3	
SYSTEM	个人抬头吗?			
SYSTEM	[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10511272]			
SYSTEM	这三个都换电子吗?			
USER	你制就改成公司抬头的[姓名x]票不就可以了吗	发票退换修改	2,2,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲我这边帮您提交了呢			
SYSTEM	换开了电子发票			
SYSTEM	请问还有其他小诗可以帮到您的吗?			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	其他的，没有了	OTHER	3,3,2	
USER	把这三个给我都换开电子[姓名x]票就可以了	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	亲我这边帮您联系财务更换了呢			
USER	一定要换掉，省的我再去退票	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	已经帮您提交了呢			
SYSTEM	亲放心			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	只开大类就行	返修退换货发票	4,3,3	
USER	不用写商品明细	填写发票信息	2,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	[数字x]个工作日帮您换开成功			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，帮我直接换货吧，我这边不方便去维修点	售后维修点查询	3,3,2	
USER	申请换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成换货的哦~到时您的京东账户内会有换新订单哒，还麻烦您查看呢~			
USER	我自己寄吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	提交了售后申请，自营的商品提交后会在[数字x]小时内审核，商家的会在[数字x]小时内审核，审核后都会以短信或者电话的方式联系您的哦，还请多多关注自己的售后申请的哦~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	电话已经联系过我了	联系售后	4,3,3	
USER	她说让我自己去维修点	售后维修点查询	3,3,3	
USER	我现在想直接换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你们给我拿去检测吧	检测单咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	给我个地址啊	返回地址	2,2,2	
USER	不是上门取货吗	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	这边会安排上门取件的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	尽快帮我安排	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	之前售后同事联系您线下维修，您是接受了，对吗			
USER	我让她给我保留处理结果了	查看纠纷单	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	对，答应的是线下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您现在是需要线上换货了，对吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边帮您售后留言备注			
USER	好的尽快	配送周期	2,2,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/4554941.html	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我这是换货还是维修?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10068326]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	我这是换货还是维修?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10068326]请问是这个订单吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请稍等			
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	小妹这边没有查看到您申请服务单的呢			
USER	售后服务单号:[数字x]	服务单查询	3,3,2	
USER	这是换货还是维修	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	是售后换新的呢			
USER	那这是换货喽	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	是吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那这明天下午能到吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	请稍等一下			
USER	?	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	订单号[ORDERID_10068326]			
SYSTEM	正在为您查询的			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	那一般是中午还是傍晚到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边小妹是不太清楚的			
SYSTEM	具体以物流为准的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]还请您再耐心等待一下			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
USER	请问一下之前我买的东西是电子发票能改成增值税发票么	发票退换修改	3,4,3	
USER	我那个资质应该是弄好了	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	您稍等。帮您查看一下			
SYSTEM	亲，好的恩			
USER	?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	这边已将帮您看到您的增票资质已经通过			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	那我之前的电子发票能改成增值税发票么	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	这边可以帮您换开为增值税专用发票哦			
USER	可以啊	发票退换修改	4,4,4	
USER	是两台油烟机的那个	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10189095]，亲，是这个订单吗			
SYSTEM	亲，那您可以提供一下您的订单号吗			
USER	是你刚刚发的	OTHER	3,3,3	
USER	没错	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲，这个是一台油烟机呢			
USER	我看一下	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10190550]	服务单查询	3,3,3	
USER	还有这个	OTHER	3,3,3	
USER	我是分开买的	OTHER	3,3,3	
USER	不好意思麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲，不客气的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边小妹帮您提交申请哦，			
SYSTEM	这边[数字x]个工作日内帮您换开并邮寄呢，			
SYSTEM	还请您耐心等待一下哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	邮寄地址是什么	返回地址	3,4,3	
USER	我能不能改一下	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	亲，这个增票的邮寄地址是您增票资质中添加的收票地址呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，这边小妹无法看到您的增票的收票地址，您如果想要更改的话，需要您在电脑上操作修改呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲，那现在需要帮您换开发票吗			
USER	换	保修返修及退换货政策	4,4,4	
USER	需要	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲			
SYSTEM	这边[数字x]个工作日内帮您换开并邮寄呢，，请您耐心等待一下哦			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边换开后，会有短信通知您快递编号哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问京东闪付在pos机支付时	白条使用流程	2,3,3	
USER	POS机输入的密码是银行卡密码还是京东支付密码	支付密码	3,3,2	
SYSTEM	您的京东闪付是绑定了银行卡的吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	用银行卡付款	支付方式	3,3,2	
SYSTEM	京东支付密码的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10551605]商品ID:4890944	订单状态解释	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]小妹会尽力为您排忧解难的哦			
USER	这个订单降价了	价保申请流程	3,3,2	
USER	降了[数字x]元	价保申请流程	3,3,2	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
USER	?	联系客服	2,2,2	
USER	没有人?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	妹妹这边为您看下的			
USER	需要这么长时间?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	抱歉的呢大促期间在线咨询量较大耽误您的时间了呢			
SYSTEM	这边您的这款商品是还未发货的呢			
USER	看好了吗	OTHER	2,2,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边您是否方便提交一个降价的新订单的呢，这边可以等您的订单发货后为您申请价保的呢			
USER	我没有优惠卷了	优惠券获得方式	3,3,2	
USER	现在取消就可以重新下单了	如何取消订单	3,3,2	
USER	但是我是用白条优惠卷	优惠券退回	2,3,3	
USER	取消就不反回了	取消订单受理时间	2,2,2	
SYSTEM	对的呢，这边为您申请[数字x]元的京东的补偿您看可以的吗			
USER	给我价保吧	价保条件	3,3,3	
USER	不要补偿，价保就可以了	价保条件	2,3,3	
SYSTEM	这边您可以提交一个降价的新订单的呢，等待您的订单发货后就可以为您申请价保的呢			
USER	现在怎么提交	价保申请流程	2,3,3	
USER	降价了，你看不到吗	价保申请流程	2,2,2	
USER	降了[数字x]元	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	对的呢，是可以查看到的呢，这边等待您的订单发货后妹妹这边可以为您申请[数字x]元的余额您看可以的吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	这边是会在您的订单发货后为您申请的呢，申请成功后妹妹这边也是会为您短信告知的呢			
USER	到账麻烦短信告诉我下	OTHER	3,3,3	
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气的呢			
SYSTEM	请问妹妹还有什么能帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]			
USER	订单的评论时间是多久的	查看评价晒单	3,3,2	
USER	就是客户可以评论时间亲谢谢	如何评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]天评价的哦			
USER	好的亲谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]不客气的哦			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱哒，小妹在的哦，有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	我昨天下了一个订单，少了一件商品	少商品与少配件	2,2,2	
USER	鸡蛋没看到	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	可以申请售后退款的			
USER	怎么申请	少商品与少配件	3,3,2	
SYSTEM	您好，在京东到家app-订单-订单详情页面-左上角-售后-点击进入，等待审核人员审核即可，给您带来的不便还请您见谅			
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	没有了，	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东到家的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	申请不了啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	因为昨天收货不是我本人	订单签收异常	2,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	这边妹子给您申请可以吗			
USER	小票这些也找不到了	补发票	2,2,2	
USER	这个怎么处理嘛	补发票	2,2,2	
SYSTEM	我们提交可以吗			
USER	你帮我提交吧	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	可以的			
USER	好的，那谢谢了，我就不管这个事了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经提交			
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东到家的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10339977]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	您好，我直接拒收了快递	拒收	3,4,3	
USER	是什么时候退款呢?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10339977]订单对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的小妹帮您提交取消订单申请			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	那是等商家收到货才退款嘛?	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	那我还需要跟商家协商嘛?	联系商家	3,3,3	
SYSTEM	好了帮您申请好了呢			
SYSTEM	不需要呢售后会联系您的呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	暂时不需要其他帮助了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，京东客服代表[数字x]号很高兴为您服务!			
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	上午我有一个退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	闪电退款，可我只收到了一个[金额x]的退款，可我的定单是[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10044019]这个吗亲爱的			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您稍等，这边帮您看下#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	其他的还在审核中商品原返回到库房			
SYSTEM	会给您操作退款的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那个[金额x]是什么意思	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是赠品的退款呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	赠品也要退款的?那闪电退款是什么意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是您的信誉良好所以有这个享受闪电退款的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[站点x][站点x]尊敬的客户您好，由于您的信用度较高，本次服务您已享受闪电自动退款服务【优先退款，后续取货】，如有退款金额或取件延时等任何问题可以在[时间x]-[时间x]期间拨打专属VIP绿色通道电话:【[电话x]】我们会及时为您处理，感谢您对京东的支持!”尊敬的用户您好，因您的魔镜等级达到相应级别，京东售后本次为您提供“闪电退款”特色服务，我们将在退款的同时为您安排取件，如果商品不能正常返回，下次将无法享受闪电退款，请您提前准备好全套商品、包装原件，微信关注“京东售后”，售后进度随时查看，感谢您对京东的支持。	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	其他的都在正常售后			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	闪电退款是需要多久呢	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	闪电退款看到已经给您退了是原返的			
SYSTEM	您当时是使用什么支付的呢			
USER	白条	正常退款周期	2,3,3	
SYSTEM	那您的白条还款了吗			
USER	你是说这个订单的白条吗	白条使用流程	3,3,2	
USER	我都是自动还款	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	是的呢您白条换了么如果还了的话退款是到您白条绑定的银行卡的			
SYSTEM	没还的话是[数字x]小时内回复额度的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哦，这是我的份内事，也感谢您对我服务的认可，我会更加努力的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，京东客服很高兴为您服务?			
USER	昨天定的消毒柜今天能到?	配送周期	3,3,3	
USER	昨晚你们发信息说今天可以到，会有人联系我时间	配送周期	3,3,3	
USER	现在还没有接到电话	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	已经帮您联系库房			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	有啥信息反馈吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您不用在家这么等的，配送师傅会提前一个小时给您打电话			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	等会要出门	OTHER	3,3,3	
USER	不知道他什么时候送过来	配送周期	2,3,3	
USER	有约定时间好一点	配送周期	3,4,3	
USER	不然就让师傅送物业那里就可以了	预约配送时间	2,3,3	
SYSTEM	没关系的，配送师傅会提前一个小时给您联系，预约时间的，您就放心吧			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮助您的?			
USER	不用了	OTHER	2,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人呢	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	麻烦之前的问题	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的			
USER	算了刚才[数字x]的价格我买到了	价保记录查询	4,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10096363]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品您已经购买到了是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	是不是反应了问题你们才改的	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	您买到您心仪的产品就好			
SYSTEM	活动的是有我司采销人员来更新的呢，这个小妹也不是很清楚的呢			
USER	刚才第一个订单我选错了申请退款了多久能完成退款	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
SYSTEM	我司财务正在退款中哦			
USER	刚才用的白条分期手续费一块退吗	取消订单白条处理	3,3,2	
SYSTEM	会一起退得呢			
USER	一开始的手续费是算在白条里面的?	白条分期手续费	2,3,3	
SYSTEM	方便告知一下是什么手续费用呢			
USER	算了非常感谢解答	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不好意思，没能帮到您解决您的问题#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想问一下，从哪查领的那个卡的物流信息	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	配送问题:微信关注“京东卡助手”咨询在线客服，正常情况下[数字x]-[数字x]天发货，[数字x]-[数字x]天可收到号卡;			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	啦啦啦~~您太客气啦哦，能遇到您这么善解人意的客户，妹子好开心的呢么么哒~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看还有其他问题需要妹子帮您解答的吗~?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我刚查了，显示没有订单，是怎么回事	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	可能刚申请的呢			
SYSTEM	还没有更新的哦			
USER	这样子，嗯，好谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	啦啦啦~~您太客气啦哦，能遇到您这么善解人意的客户，妹子好开心的呢么么哒~~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你呢回收的订单在哪看	手机回收流程	3,3,2	
USER	你们回收的电器，钱怎么给我呢	回收款项	3,3,2	
SYSTEM	爱回收的吗			
USER	是的，订单我也看不到啊	回收款项	2,2,2	
USER	东西已经收走了啊	回收款项	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]-[数字x]您可以咨询一下这个电话的			
USER	京东里面查不到吗?	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	这个是属于爱回收的业务哦			
USER	哦，好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗!			
USER	我都看不到订单号怎么问呢?	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	这个没事您跟他说一下他们会教您具体怎么查看			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	麻烦您了			
SYSTEM	感谢您对京东的理解跟支持，别忘了对我的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但是是爱回收的业务无法解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10004435]商品ID:4241200	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您的是我维修的哦需要请您将商品(如有包装、附件请一并返回)邮寄到京东，并将快递单号上传至售后申请页面，如[数字x]天内未上传快递单号，服务单将自动取消。			
USER	有人吗?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	在哦			
SYSTEM	需要请您将商品(如有包装、附件请一并返回)邮寄到京东，并将快递单号上传至售后申请页面，如[数字x]天内未上传快递单号，服务单将自动取消。			
USER	我只是维修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	不用那么全吧?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这个是审核意见哦‘			
USER	那里可以申请运费	售后运费	3,3,2	
USER	没有按钮	售前运费多少	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您提交是售后申请需要填写的哦			
SYSTEM	并将快递单号上传至售后申请页面，			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您添麻烦了，带来这边多的不便，您看还有其他可以帮到您的么			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10009003]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	在么	OTHER	2,3,3	
USER	我下过狗粮的订单，现在怎么找不到了	订单历史记录查询	2,3,3	
USER	[数字x]	订单历史记录查询	4,3,3	
USER	在么	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	我之前下过的订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	现在订单里面看不到	订单历史记录查询	2,3,3	
USER	怎么回事	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您是遇到问题了吗			
USER	我就是想找一下订单记录	订单历史记录查询	3,3,3	
USER	没问题	订单历史记录查询	3,3,2	
USER	但是订单记录没了	订单历史记录查询	3,3,2	
USER	为什么	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您是使用手机app查看的是吗			
USER	对	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	建议您使用电脑端查看哦			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的客户，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/4357281.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，在的呢!请问有什么可以为您效劳的?			
USER	售后点都有哪些	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	关于售后服务点，可以在官网--》服务与支持--&gt;售后网点，输入省市查询神舟售后网点，网址:http://[链接x]?cid=[电话x][数字x]【复制链接，浏览器打开】			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	北京有吗	商品检索	3,3,2	
SYSTEM	有的			
SYSTEM	你可以在官网查询的			
USER	卧槽	OTHER	2,2,2	
USER	惊了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不是说要返到南方去	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	北京有售后点呢			
USER	好好好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮到您的呢?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问亲爱的客户#E-s[数字x]您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我的退款去哪了	退款到哪儿	2,2,2	
USER	有个货型号不对，上午来取货了	返回方式	2,3,3	
USER	收到短信说退货成功，但是退款去哪了	退款到哪儿	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户，请您提供下订单号哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]方便小妹尽快处理您的问题哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	服务单查询	4,3,3	
USER	服务单号:&nbsp;[数字x]订单号:[ORDERID_10248902]	服务单查询	3,3,3	
USER	我想知道退款退到哪去了	退款到哪儿	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]是退款到您的京东余额哦			
USER	在哪里查询	在哪里查询退款	2,3,3	
USER	能提出来么	OTHER	3,3,3	
USER	余额里的钱怎么提出来	余额提现	3,3,2	
SYSTEM	您是要余额提现吗?			
USER	对啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这里为您发送一个验证码，收到请提供给小妹哦			
USER	发票现在都是电子的了么，不提供纸质的了?	发票退换修改	3,4,3	
USER	[数字x]	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	为了响应国家的号召，是这样的哦			
USER	哦验证码发了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	您提供一下您提取到的银行卡号，姓名，以及银行名称，和提取的金额哦			
USER	微信吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很抱歉呢，是只能提取到银行卡的哦			
USER	等下啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	配送周期	4,3,3	
USER	中信银行[姓名x]提[数字x]元	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这里需要您重新提供一下验证码哦			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]是中信实业银行吗?			
USER	中银银行	在线支付	3,3,2	
USER	卡上是这么写的	OTHER	3,3,3	
USER	中信银行	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	已经为您申请哦，请您耐心等待[数字x]到[数字x]个工作日哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	这么长时间?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]最快一个工作日哦，这里还要麻烦您耐心等待哦			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]还请您伸出发财的小手对妹子的服务做个评价哦，#E-s[数字x]祝您挣钱快乐多多#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]			
USER	我这里账单有一笔钱没有到账可以帮我看下吗	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，把订单号给我看一下哦#E-s[数字x]			
USER	[数字x]号完成的但是后台没有钱进来的记录	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	钱包里面点击收款了吗			
USER	[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
USER	您查看下	正常退款周期	3,3,3	
USER	后台没有这个收款的记录	订单历史记录查询	3,3,2	
SYSTEM	后台没有?			
SYSTEM	这个是在钱包里面点击收款的呢			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	您这边可以查的到吗	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	稍等一下‘			
USER	好的尽快	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您好，这边给您升级处理，请您提供一下商家ID，手机号码，专员会在[数字x]H给您回电			
USER	[数字x]	配送周期	4,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	尽快处理	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	好的呢，亲爱的，还请您耐心等待一下的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	问题太多处理的太慢了兄弟	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	好的呢，这边给您备注催促的呢，给您带来不便非常抱歉呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，升级到专员客服处理;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题，升级到专员客服处理

SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	邮寄行程单的:订单号:[数字x]订单号:[数字x]订单号:[数字x]订单号:[数字x]和退票费发票订单号:[ORDERID_10172298]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][数字x][ORDERID_10190966]			
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][ORDERID_10190966]补寄行程单，需要支付[数字x]元运费哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10172298]开具退票费发票，您提供下开票信息和邮寄信息的			
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html，支付的时候可以选择行程单的配送地址，支付完成告知我您支付的订单号，航班起飞后[数字x]-[数字x]工作日安排寄出，到时候短信告知您快递单号，预计[数字x]-[数字x]天送达。			
USER	发票抬头:[组织机构x]税号:[电话x][数字x]地址:浙江[地址x][组织机构x]税号:[电话x][数字x]地址:浙江省宁波[地址x][组织机构x]税号:[电话x][数字x]地址:浙江省宁波市奉化区经济开发区汇明路[数字x]号电话:[电话x]开户行:建行奉化支行银行账户:[数字x][身份证号x][数字x]	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	好的，退票费发票开具增值税专用发票么			
USER	邮寄地址:北京[地址x][姓名x][数字x]	修改订单	3,4,3	
USER	[姓名x]	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	那就只写抬头和税号哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	行程单运费您支付下哦			
USER	订单编号:[ORDERID_10203074]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	退票费发票的话，需要下周寄出，寄出后短信告知您快递单号的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	这个订单已经完成了为什么t+!	OTHER	2,2,2	
USER	t+[数字x]里面查不到呢?	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	您好，在的呢~			
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您的吗?			
SYSTEM	稍等我看一下			
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这个货款是在今天给您结算的哦			
SYSTEM	因为周六周日是不打款的			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	到周一打款的哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的理解			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您?期待您留下您的小红心哟~么么哒			
USER	如果不是周末，完成次日打款吧	白条还款方式	2,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不是周末的话第二天就打款的			
SYSTEM	祝您财源广进，生意兴隆~么么哒~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
USER	手机年前买的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	屏幕碎了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	怎么报修?	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
USER	亲	OTHER	4,4,4	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	摔碎了吗?			
USER	左上角摔碎了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10019190]商品ID:4154593	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	买来不久	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这个是妹子建议您去线下的售后服务中心付费维修呢			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]0			
SYSTEM	这个是华为的售后热线			
USER	在保修期内吖	保修期保质期	2,3,3	
USER	不是说有三包服务吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您的是在保修时效，但是您的不在保修范围			
SYSTEM	不是质量问题呢~			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发货了能取消订单吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	显示已经签收了呢			
USER	你好我是想请问一下我这个机票你们的客服人员和我说已经提交过退订了	机票相关	3,4,3	
USER	但是我给航空公司打电话的时候他们说并没有看到任何退票信息	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10198544]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲爱哒#E-s[数字x]机票退改签和行程单问题需要联系咱们机票售后处理下哦#E-s[数字x]，为了更好的解决您的问题，请您拨打机票售后热线[数字x]-[数字x]-[数字x][数字x]8机票按[数字x]转[数字x]号[姓名x]，然后输入分机号[数字x]86272，咨询退改签和行程单的哦#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我已经打过了	OTHER	4,3,3	
USER	他们说已经退了	服务单查询	4,3,3	
USER	我就是想咨询一下就是说如果说他们说退了	服务单查询	3,3,3	
USER	然后如果明天之前这个机票没有被退掉	正常退款周期	3,3,2	
USER	这个责任是你们来承担的吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	退票是按照提交订单的时间点来算手续费用的			
USER	嗯麻烦您帮忙查询一下	OTHER	3,4,3	
USER	跟进一下我这个订单现在的进度	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	看一下是不是已经退掉了	查询取消是否成功	2,3,3	
USER	麻烦您了谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	帮您联系售后客服[数字x]告知已经申请了退票的			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	申请退票后航司需要审核[数字x]到[数字x]工作日，审核完成给您原返款项的，退款完成我们会短信告知您的。			
USER	麻烦您了那麻烦尽快退款吧谢谢您	正常退款周期	4,4,4	
SYSTEM	您客气了哦			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	就是更改一下订单信息谢谢了没有了没有了	正常退款周期	4,4,4	
USER	麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个是要审核完成，有退款了，订单状态才会更新的哦			
SYSTEM	退票审核中的话，订单状态是不会更新的			
USER	OVERALL		4,5,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	亲爱的请问您是咨询之前的问题还是有新的问题呢?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好哈			
USER	拒收退货的货款几天到账	正常退款周期	3,3,2	
USER	怎么查询货物是否退回仓库	服务单查询	3,3,2	
USER	我怎么就没找到	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的[ORDERID_10322349]是这个订单号码			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个订单您是退款吗			
SYSTEM	退货吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您的商品这边看到了			
SYSTEM	是还在等待配送回应哈			
USER	没退回吗还	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的这边帮您跟进到账以后短息告知您您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么能够帮到您的吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	VA[数字x]这个在来新密的路上?	家电安装	2,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	快点啊	OTHER	2,2,2	
USER	小姐姐	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好此单已装车等待发往新密站			
USER	几点发新密	外包装	3,3,3	
SYSTEM	预计明天下午到达新密			
SYSTEM	今天下午[数字x]点多发车			
USER	什么	OTHER	2,2,2	
USER	今天不能发往新密吗	外包装	2,2,2	
USER	都已经到郑州了	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	今天可以到新密但是站点安排明天配送			
USER	急用啊，你能不能联系一次站点，今天配送	配送周期	2,2,2	
USER	真的急	配送周期	2,2,2	
USER	明天都不在家了	配送周期	2,2,2	
USER	?	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	那我这边帮您跟站点沟通一下看今天可否配送			
USER	行	OTHER	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	非常感谢	OTHER	5,5,5	
USER	明天都不在家了，所以今天得拿到	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	[电话x]这个是站点电话您也可以在下午问一下站点			
USER	你这边沟通他们怎么说	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还没回我我把您的要求给他们留言了			
USER	行吧	OTHER	4,3,3	
USER	明天他们几点发新密	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	今天下午[数字x]点多是可以到新密的			
SYSTEM	但是站点安排在明天配送、			
SYSTEM	我让他们为您优先配送一下			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
USER	非常感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	您客气了应该做的呢			
USER	[数字x]点到新密能不能发到大[姓名x]	OTHER	4,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个可能就是站点安排明天配送的原因了			
USER	那明天他们安排几点发往大[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	我看了下显示是下午发			
USER	那你跟他沟通一下吧	OTHER	3,3,3	
USER	今天发到新密	配送周期	3,3,3	
USER	我去新密拿	外包装	3,3,3	
SYSTEM	今天可以到您有地址吗?			
USER	我去新密站点拿	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我明白我意思您有站点的地址吗需要我给您提供一下吗?			
USER	需要	OTHER	4,4,4	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	稍等			
USER	今天能到新密?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	河南[地址x]			
SYSTEM	是的呢			
USER	那明天早上能不能发大[姓名x]	配送周期	2,3,3	
USER	上午之前能发往大[姓名x]也行	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	这个可能要看站点安排了估计有些困难不然不会安排明天下午派送			
USER	我记得以前不都是上午九点多到大[姓名x]的，今天怎么回事	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	最近大促期间物流会比平常慢一些还请您谅解一下			
USER	唉，能不能沟通一下，早上发	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	已经通知站点			
SYSTEM	但是站点能否安排就不一定了			
USER	今天五点多能到新密?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	可以的			
USER	最晚五点多到新密?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	差不多			
USER	行，到新密物流能不能第一时间更新	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	可以显示的大概四点多到站点			
SYSTEM	您可以去自提			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢，没问题了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	对，自提需要什么	能否自提	3,3,3	
USER	自提需要出示什么	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	您手机号码单号即可			
USER	嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	ﾉBye~	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	安装咨询	家电安装	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10119063]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	家电安装	3,3,3	
USER	安装咨询	家电安装	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]的客服不在	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	安装[姓名x]的吗			
USER	想问问油烟机到货安装怎么联系	家电安装	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	拨打这个电话的			
USER	打过，为啥他找不到订单呀	下单后无记录	2,2,2	
USER	报我预留的电话也没找到	订单历史记录查询	2,2,2	
SYSTEM	[电话x]			
SYSTEM	打这个电话的亲			
SYSTEM	京东安装的网点			
USER	哦，好，我再试试	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯呐好的			
USER	因为是[姓名x]负责安装，没联系过京东的安装网点	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	京东安装网点也不收费吗?	安装收费	3,3,2	
SYSTEM	和厂家的一样的			
USER	OK，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	问到现在就在问，加保的入口在哪里	延保服务	2,3,3	
USER	如果不能我只能一起拍	购物流程	2,3,3	
USER	你们让我等，然后就没回复了	OTHER	2,2,2	
USER	然后又换人了	OTHER	2,2,2	
USER	沟通太费劲了	OTHER	2,2,2	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	不是一次拍	购物流程	2,2,2	
USER	是问购买商品当时没有[姓名x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	延保是要一起拍的呢			
USER	后面是否可以加	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	必须和商品一起下单呢#E-s[数字x]			
USER	那还让等到现在	配送周期	2,2,2	
USER	所以没法分开是吧	拆分订单	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，是的呢			
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不好意思，给您造成困扰呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但解决问题不及时，用户体验感差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请稍等，马上为您查看之前的问题处理进度，稍后为您解答哦~			
USER	现在哪个都可以接电话了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10350497]这个订单吗?			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	改签	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	马尼拉-长春(成人)			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	改签	机票相关	3,3,3	
USER	推迟几天	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	为了更好的处理您的问题，这个需要给您转接至相应专线客服为您提供更为专业的解答，请您在屏幕那边稍稍等待下呢，您看可以么~			
USER	直接帮我联系一下给我打电话吧，可以吗	联系客户	3,3,2	
USER	我在国外给我的手机号我打不通	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	您好，关于您反馈的问题，我为您反馈到专员/主管为您处理，请您提供一下您的姓名和联系方式，我们会在《[数字x]》内给您回电，您看可以吗?			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	尽快，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	嗯嗯辛苦了	OTHER	4,4,4	
USER	加微信也可以	OTHER	3,3,3	
USER	手机号就是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	会回电的哦			
USER	好的[姓名x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，升级到专员客服处理;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题，升级到专员客服处理

SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号小柠檬很高兴为您服务!#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	之前我咨询过价格保护的事情	价保申请流程	3,3,3	
USER	能帮我看一下嘛	价保申请流程	4,3,3	
USER	我买的洗衣机今天到货了	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	订单编号:[数字x]			
SYSTEM	目前是订单状态收款确认			
SYSTEM	需要订单完成后申请价保的哦			
SYSTEM	您请放心哦			
SYSTEM	为您记录过啦			
SYSTEM	订单完成会为您申请价保的哦			
USER	嗯怎么才算订单完成	配送周期	3,4,3	
SYSTEM	您是货到付款目前是收款确认哦			
USER	哦我已经付款了	配送周期	4,3,3	
USER	今天	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您耐心等待哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的嘛?#E-s[数字x]			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	已经邮出去了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]好的呢，辛苦了哦			
USER	小票什么的要拍照给你们报销吗	机票相关	3,3,2	
USER	如果要一起邮过去的话请说没事	是否提供发票	3,3,2	
USER	我现在回去还来得及	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是需要快递费用单据的，可以拍照			
SYSTEM	没有问题的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那我手机快没电了回家了再发给你吗，还是说发邮箱	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	按照售后邮件提示直接发售后邮箱就好，还有快递单号哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气#E-s[数字x]给您添麻烦了			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	全球售客服在线时间:北京[地址x]。			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	美的(Midea)大尺寸大面板侧吸式抽油烟机灶具套装(天然气)CXW-[数字x]-DJ[数字x]			
SYSTEM	美的(Midea)[数字x]升智能随温感三档变升[数字x]年质保燃气热水器(天然气)JSQ[数字x]-H[数字x]			
SYSTEM	您好，请问是这款商品吗?			
USER	错了	OTHER	2,3,3	
USER	我有一个退货，上周六申请的，没来取货	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	美的(Midea)[数字x]升智能随温感三档变升[数字x]年质保燃气热水器(天然气)JSQ[数字x]-H[数字x]			
SYSTEM	您好，请问是这款商品吗?			
SYSTEM	退货取件问题对吗			
USER	说是三天只内来	返回方式	2,2,2	
USER	对的	返回方式	4,3,3	
SYSTEM	配送一直还没有和您联系过是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	上周说可能今天来	配送周期	2,2,2	
USER	等了这会儿没来	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	对此给您带来不便，真的非常抱歉#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，这面已经联系咸阳大家电配送部门处理取件#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您放心哈，师傅上门前都是会提前联系和客户联系的			
USER	好的，提前一天说哦，我们安排自己时间	配送周期	3,4,3	
USER	#E-s[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	关于您反馈的取件问题，这面也会为您升级跟进处理的，您看可以吗			
SYSTEM	我们会在[数字x]小时内与您联系的			
USER	好的👌	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	电话:[电话x]这个号码能否联系到您呢			
SYSTEM	您好，在吗			
USER	我再给您留个备用电话[电话x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]好的			
USER	大概什么时候来取	返回方式	2,3,3	
USER	我们安排时间	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，请您放心哈，师傅上门取件前肯定是会和客户联系确定时间的，请您放心哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您保持手机畅通哈，关于取件的问题我们这面会和配送部门联系沟通然后给您回电哈#E-s[数字x]还请您放心			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	您好，请问还有其他问题需要帮助的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我昨天下单了体脂称，为什么查不到订单	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	我在APP端查不到订单	下单后无记录	2,2,2	
USER	是什么原因	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您是否卡了呢亲			
USER	查了	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您购买的什么呢亲			
USER	体脂称	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍等亲			
SYSTEM	您的收货人手机号码时多少呢亲			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	刚才给我打电话了	联系客户	4,3,3	
USER	好像到了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您的东西到了嘛亲			
USER	但是为什么查不到订单编号呢	下单后无记录	3,3,3	
USER	我还没看见，不确定	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	可能时系统卡了呢亲			
SYSTEM	给您带来了不便还请您谅解			
USER	APP里查不到订单编号	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你能查到吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	[数字x]d[数字x]a[数字x]a[数字x]			
SYSTEM	[站点x]您的订单正在配送途中，请您准备签收(配送员:[姓名x]，电话:[电话x])，感谢您的耐心等待。			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	我想让阳光温暖你，用星光装点你，用美食满足你，用烟花灿烂你，用幸福淹没你~			
SYSTEM	您好，请问小番茄有什么可以帮到您的嘛?			
USER	货到付款的话	货到付款	3,3,3	
USER	我微信零钱支付可以么	货到付款	3,3,2	
USER	因为没绑卡	微信支付	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，您是说微信扫码支付吗~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	可以么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咱们只有POS机支付和现金			
USER		OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您需要微信的话，需要和配送员协商的哈~			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	不对	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	嗯呐			
USER	那我可不可以在京东app上直接用微信支付啊	支付方式	2,3,3	
SYSTEM	您是还有什么为题吗			
SYSTEM	您是还没下单的话，在线支付是可以微信零钱的呢			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我订的机票忘记选邮寄行程单了	机票相关	3,4,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询下			
USER	能补发么	补发票	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号哦			
USER	[ORDERID_10021893]	补发票	3,3,3	
SYSTEM	这边可以给您补寄的，需要您支付[数字x]元快递费的			
USER	好的。怎么支付?	支付方式	4,4,4	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	请您核对邮寄地址:上海[地址x][数字x][姓名x]			
USER	不是这个地址	下单地址填写	2,3,3	
SYSTEM	麻烦发下新地址哦			
USER	新疆[地址x][姓名x][数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	飞机起飞后[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号至&lt;电话号码[电话x]&gt;，请您注意查收，请您耐心等下。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	邮费支付订单号[ORDERID_10225120]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	好的，会把快递单号发短信给我是吧	物流全程跟踪	3,4,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，这边查询到您订单机票的[数字x]月1[数字x]日起飞的			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	纸质行程单查询到显示无法打印了呢，只能提供电子版的了			
SYSTEM	您看电子版的可以吗			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边邮费给您退差价到您账户中的			
USER	电子版的我自己打印就可以了?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	电子版可以在信天游网站查询下载的			
SYSTEM	http://[链接x]信天游			
USER	哦，好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	或者我这边在线发给您也行，只是截图不是很清晰			
USER	那我自己查查看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲亲，那我这边邮费就给您补到您京东余额里了您看可以吗			
SYSTEM	到账会短信告知您的。			
USER	嗯，可以	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯，			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	怎么没有选择打印电子行程单的选项啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个只能另存为，然后按照图片来打印的哦			
USER	哦，那先需要查询是不是?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	是的，输入机票编号，和姓名，			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	东西今天能到吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10111351]			
SYSTEM	[数字x]斐讯K[数字x]P香槟金AC1[数字x]00智能双频全千兆无线路由器家庭百兆光纤优选大户型覆盖			
SYSTEM	亲爱的，是这个商品吗?#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，我先帮您查看订单的信息，请您稍等妹纸[数字x]-[数字x]分钟时间哦!			
SYSTEM	非常抱歉耽误了您的时间，由于咨询的客户非常多，如果回复延迟或者哪里服务得不周到的地方希望您能谅解呢			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	建议您可以关注订单物流信息，如送达站点一般是可以自提的哦			
USER	今天就想用	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	不过您放心，配送部门到时会积极给您配送的哦			
USER	明天就算了吧我还要上班呢	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您着急的心情小妹很能理解，这边也非常关注您商品的状态，请您放心哦，我们会尽快为您安排配送的哦			
USER	网点几点下班	配送工作时间	3,3,3	
SYSTEM	一般站点是[数字x]点下班的哦			
USER	[数字x]点之前可以取	返回方式	4,3,3	
SYSTEM	具体建议您可以关注订单物流信息，以物流信息为准的哦			
USER	我是问网点几点不能取快递	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	北京[地址x]，这个是站点地址，和联系方式，建议送达站点之后可以联系咨询的哦			
SYSTEM	[电话x]			
SYSTEM	北京[地址x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	感谢您的理解呢			
SYSTEM	您看，小妹还有什么可以效劳的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	如果您还有什么问题，我会继续为您解答的哦#E-s[数字x]			
USER	我不评价	评价晒单异常	2,3,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的呢			
USER	给的电话号暂停服务	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，现在查询还没有送达站点的呢，亲爱的，这是座机号码的哦			
USER	号码暂停服务	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	您是想咨询站点好久下班吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	快递今天能到那个网点吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	具体到货准确时间点小妹不能给您保证，以物流为准的哦			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	这边反馈站点了			
SYSTEM	表示			
SYSTEM	您可以联系他的电话到时候			
SYSTEM	您好，客户咨询【刚买的小米盒子刚连上网】告知客户【请您先不要着急，建议您联系商品客服一下是否是功能使用的问题哦#E-s[数字x]可以吗】，客户接受，谢谢。			
SYSTEM	发错了			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	联系这个电话哦			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	昨晚拍的硬盘和内存条今天降价了，要补差价给我	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户，麻烦您提供一下您的订单号，小妹这边帮您查询一下#E-s[数字x]			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10081915]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10081915]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们核实后为您处理;(提交订单需注意:商品编号与收货地址与原订单一致)			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们核实后为您处理;(提交订单需注意:商品编号与收货地址与原订单一致)			
USER	[ORDERID_10085468]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
SYSTEM	差价[数字x][数字x]			
SYSTEM	是吗亲爱的			
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边为您申请			
SYSTEM	麻烦给您取消下您的新订单哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	已经取消	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	是退回原支付卡吗	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	已经为您申请成功的哦			
USER	ok，是退回原支付卡吗	退款到哪儿	4,4,4	
SYSTEM	是的哦			
SYSTEM	储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)支付[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，谢谢#E-s0[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?亲爱的#E-s[数字x]			
USER	没啦	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦#E-s[数字x]			
USER	已经评价	查看评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	谢谢			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱哒，您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	卖家收货好，货款什么时候到款钱包	正常退款周期	3,3,2	
USER	卖家收货后，货款什么时候到款钱包	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	订单完成次日工作日结算			
USER	就是第二天才到款的意思是吧	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在的哈			
USER	卖家收货评价后多久会显示出来的	如何评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	需[数字x]个工作日审核的哦			
USER	为什么要审核评价?	查看评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	客户评价和晒图都需审核的呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	这给送还要钱吗?	近期活动咨询	2,2,2	
SYSTEM	稍等，帮您看下#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还没好吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	送到自提点不要的			
USER	是啊，我们就是自提的	能否自提	2,3,3	
SYSTEM	不需要的啊			
USER	那他把我们的货放到一个商店还需要[数字x]元钱的自提费	能否自提	2,2,2	
SYSTEM	我先帮您申请[数字x]元的余额补偿哦，同时会反馈下配送的			
SYSTEM	抱歉			
SYSTEM	可以吗			
USER	我不是说差这一元钱	OTHER	2,2,2	
USER	主要是咱们京东是没有这费用的	OTHER	2,2,2	
USER	我希望后续我们消费者能有自己的权益	PLUS会员	2,2,2	
SYSTEM	[姓名x]是的			
SYSTEM	先帮您申请[数字x]元余额哦			
USER	一元钱我可以不要咱们京东补助，主要是后续我们还会在出现	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我先帮您联系站点反馈下			
USER	好的，	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	站长在帮您核实了哦			
USER	别的地方都没有，主要是青岛市黄岛区前湾港路[数字x]号海信北门	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	[姓名x]好的			
USER	是我们海信人共同的心病	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	站长会联系帮您处理下的哦			
SYSTEM	保持手机通畅哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我们产业园要一万多人，照这么下去，只会影响咱们京东的形象	OTHER	2,2,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	对对			
SYSTEM	感谢您的理解与支持的!			
SYSTEM	请问暂时还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10334583]商品ID:3982601	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我想改下发票信息	发票退换修改	3,4,3	
USER	这个已经到货了	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	改抬头吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	[ORDERID_10334583]	服务单查询	3,3,3	
USER	订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	给下资料哈			
SYSTEM	我给您改			
USER	改为[组织机构x]，[数字x]X[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	预计是[数字x]小时内修改完			
SYSTEM	改好了妹子短信告知您			
USER	多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气啦			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么其他问题可以帮到您吗?			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您在聊天框的的中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	[组织机构x]，[数字x]X[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	请问类别怎么开	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是哪里不对吗之前的			
SYSTEM	明细			
USER	忘开	OTHER	3,3,3	
USER	能开类别吗	填写发票信息	3,3,2	
USER	不开明显	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	已经提交了亲			
USER	不开明细	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	订单类咨询	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	麻烦查看一下这个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这个单号很久之前的订单了呢			
USER	不是保价的么?现在商品降价了	价保条件	3,3,2	
USER	几天前的	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	那您单号不对			
SYSTEM	[ORDERID_10533914]这个订单吗			
USER	?	价保申请流程	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10533914]商品ID:5842307	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您好，温馨提示:为了更加便捷的帮助用户申请价保，京东前台自助价保系统已覆盖多个促销活动场景，您可登陆电脑端:我的京东-客户服务-价格保护;手机端:我的-客户服务-价格保护进行申请或者查询申请结果，方便快速的解决您的价保问题。您此次反馈的差价，这边为您核实能否申请。请稍等			
USER	[ORDERID_10533914]	OTHER	3,3,3	
USER	是这个订单	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[ORDERID_10533914]价保-[金额x]			
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
SYSTEM	价保后期可以前台进行申请哦，登录电脑端:我的京东-客户服务-价格保护;手机端:我的-客户服务-价格保护进行申请和价保的具体审核情况哦~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，在的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好请问这硬盘保修多长时间	保修期保质期	3,4,3	
SYSTEM	三年质保哦			
USER	看评论上没多少时间就不读数据了链接电脑死机了这个都包括吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	不包括哦			
USER	保修时间内不读数据也不在保修范围?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	这三年质保都包括什么	保修期保质期	2,2,2	
SYSTEM	硬盘质量问题哦			
USER	你说的硬盘质量问题要有个范围吧	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	无法读取数据包括的呢			
USER		OTHER	2,3,3	
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	发货都有保修单吗?	包装清单	3,3,2	
SYSTEM	发票就是质保凭证哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还有什么需要小妹帮助您的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我下单以后地址一栏转哪也要备注上	下单备注	4,3,3	
SYSTEM	您的收货地址哦			
SYSTEM	在扥			
USER	地址那一栏括号里面的信息不要忘记写	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	您发票需要自己填写的哦			
USER	填写地址就照写就行	下单地址填写	4,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	到了以后接收人会给我送过来	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	电子发票在您订单完成的[数字x]-[数字x]个工作日后为您开据的，开具了之后您可以在我的订单，点击您的订单号，详细里下载哟~			
USER	不太懂啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	普通发票就是电子的呢			
SYSTEM	在您订单里面哦			
SYSTEM	您好，请问有什么需要小妹帮助您的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我的意思是你在发货的时候把括号里面的([姓名x][数字x][姓名x])填在收件人姓名后边或地址后面就行	修改订单	2,3,3	
USER	明白否	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个不行的呢			
USER	怎么不行	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	地址需要您自己填写哦			
USER	地址我已经发过去了	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	我们这边根据您填写的地址发货的呢			
SYSTEM	在的呢			
USER	我的意思是我填写的地址包括括号里面的信息都要填上	填写返件运单号	3,3,3	
SYSTEM	会的呢，您填写的都会给您打印上的呢			
USER	不能语音好累啊	修改订单	2,2,2	
USER	好的辛苦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没事的呢			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	???	OTHER	2,2,2	
USER	为什么刚刚购买了威猛先生洁厕液怎么订单不见了?	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	这个账户下单的吗			
SYSTEM	有什么提示呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	没啊	OTHER	2,2,2	
USER	刚刚还显示[数字x]号可以收到货	配送周期	4,3,3	
USER	现在查了一下就没订单	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	好的，正在为您查询，还请您稍微等待一小会。[姓名x]。!			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]号没有查询带猪哥哥下单i			
USER	???	OTHER	2,2,2	
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
USER	[数字x]点[数字x]分下的单	配送方式	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]号没有查询到下单的哦			
SYSTEM	什么时间下单的呢			
SYSTEM	您刚说显示[数字x]号收货的呢			
USER	[数字x]点[数字x]分下单啊	OTHER	2,2,2	
USER	刚刚下单的	OTHER	3,3,3	
USER	说错了😣	OTHER	2,3,3	
USER	我下[数字x]瓶威猛先生啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	只查询[数字x]点[数字x]的订单之前的没有查询到哦			
SYSTEM	是否下单太多商品没办法正常发出呢			
USER	不知道，我重新下单了	如何取消订单	2,3,3	
USER	在线不会订单不见了吧	订单历史记录查询	2,3,3	
USER	刚刚是货返的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10248350]			
SYSTEM	订单状态等待打印			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助您的吗			
SYSTEM	没有其他问题妹子就要和您说再见了哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	评论晒图送电视会员怎么办理	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
USER	https://item.jd.com/7408993.html	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	评论晒图送电视会员怎么办理	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
USER	评论晒图送电视会员怎么办理	评价晒单返券和赠品	2,2,2	
SYSTEM	你好			
USER	n好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号?			
USER	订单号:[ORDERID_10467792]	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	创维(Skyworth)[数字x]H[数字x]D[数字x]英寸超薄全面屏HDR人工智能[数字x]K超高清智能网络液晶电视机(黑色+银色)，是这个商品吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[站点x]签收[数字x]日内评论该电视的使用感受、外观、功能等优点:[数字x].全五星好评，内容不少于[数字x]字;[数字x].不低于五秒的电视相关视频;[数字x].晒[数字x]张及以上电视相关图片。[站点x]关注微信公众号“Skyworth创维电视”-“创维福利”-“好评返申请”，根据提示填入您的订单及评论信息，赠品信息将在审核通过后[数字x]-[数字x]个工作日以短信形式发送至申请填写信息的手机上。			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不低于五秒的电视相关视频，的内容是什么	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	正在帮您咨询			
SYSTEM	拍电视就可以了呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我要换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我要换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	昨天买的小了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这就为您查询哈，辛苦亲爱的耐心等待呢，有什么做的不够好的地方还请最最尊贵的您多多包涵哈			
USER	想换成[数字x]cm的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10230165]这个订单吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	而且昨天上午我买的下午就降价了能退我差价吗#E-s[数字x]	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您先在商品页面领取优惠券后，重新下单(不需要支付)，生成一个新的订单号，将之前与现在的两个订单号发送给我哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	额。。。[数字x]的没货了	补货时间	2,2,2	
USER	我能换个价钱一样的吗	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]cm的没有货了	补货时间	3,3,2	
USER	可以换个同样价格的吗	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	亲您买的这个是[数字x]的价格保护您只能下[数字x]的呢这边好帮您对比申请差价的			
USER	那我申请退货再下单买别的吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲好的吧#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么业务需要为您效劳的呢?			
USER	请帮我快点审核下售后的订单	审核时效	3,3,2	
USER	别的就没有来	审核时效	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]			
USER	是不是全额给顾客退款评价就会没有了	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，全额退款成功后评价系统会在[数字x]-[数字x]个工作日内自动删除的哦			
USER	不管多久的评价都是一样的对吧	查看评价晒单	3,3,2	
USER	很久的订单都是可以的对吧	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]不客气的			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	因为订单比较久了顾客只能申请维修	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您可以审核成退款的			
USER	然后我给只要给他全额退款评价就会自动删除对吧	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我想查一下去年六月的一个订单	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][站点x]小米[数字x]全网通[数字x]GB[数字x]GB亮黑色移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	亲爱的，请问是这个商品吗?#E-s[数字x]			
USER	那个订单分成了两个子订单，现在只能查到一个	订单历史记录查询	2,3,3	
USER	对，还有一个查不到了	订单历史记录查询	2,3,3	
SYSTEM	是这个订单吗			
SYSTEM	订单编号[ORDERID_10003954]			
SYSTEM	[数字x][数字x]MORE活塞耳机尊享版E[数字x]0[数字x]2手机耳机佩戴舒适			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	对的，还有另一个订单查不到了	下单后无记录	2,3,3	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问是商品具体出现什么问题了么			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	现在耳机出了点问题，我应该去找谁呢?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保			
USER	人工客服	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	可以直接咨询售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯好的	OTHER	3,4,3	
USER	麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您的理解呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10122076]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好您好请问有什么需要咨询小妹的#E-s[数字x]			
USER	帮我把这个发票开下	查看发票	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[ORDERID_10122076]			
SYSTEM	是这个订单吗亲爱的#E-s[数字x]			
USER	[日期x][时间x]订单号:[ORDERID_10122076]	配送工作时间	3,3,3	
USER	掉的	OTHER	3,3,3	
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10122076]			
SYSTEM	订单完成的时间[数字x]-[数字x]工作日开具并寄出			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	https://item.jd.com/5399268.html	OTHER	3,3,3	
USER	刷新率多少	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	请您稍等正在为您连接数据库查询呢，可能需要[数字x]-[数字x]分钟时间请您稍等下呢#E-s[数字x]1			
USER	好的，我显卡是[数字x]t	属性咨询	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]hz可以支持的			
USER	最高[数字x]是吧	属性咨询	4,3,3	
USER	主要办公设计，兼游戏，一个显示器可以吗	属性咨询	3,3,2	
USER	[数字x]寸，[数字x]k的好像就这一款	属性咨询	3,4,3	
SYSTEM	是可以的呢			
USER	我问下，那个智能分屏，是显示器自带?	属性咨询	2,3,3	
USER	还是你们三星的软件	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	自带的			
USER	是怎么样的个操作呢	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	您收到货了吗			
USER	还没拍，正在了解啊，因为工作有分频需要	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是可以直接打开使用的			
USER	就在显示器上操作是吧，不需要主机装软件什么的?	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的，明白了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如果需要多任务的话也可以在官网下载分屏软件的			
USER	好的，线是hdmi吗	OTHER	3,3,2	
USER	不送dp吗	近期活动咨询	3,3,2	
SYSTEM	包装清单显示器*[数字x]，底座*[数字x]，HDMI线*[数字x]，快速安装指南*[数字x]，电源线[金额x]M*[数字x]			
SYSTEM	没有dp的呢			
USER	这两个接口有什么区别	商品比较	3,3,3	
SYSTEM	dp和hdmi线子都是连接的一种具体使用差别不大的呢			
USER	好的，了解了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	显示器那个usb是接上直接连电脑吗	使用咨询	3,3,2	
USER	https://item.jd.com/5399268.html	使用咨询	3,3,3	
USER	中间不需要其他的连接线?	使用咨询	2,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	就是说，我显示器和机箱接跟hdmi就可以了，然后显示器上的usb就可以识别?	使用咨询	3,3,3	
USER	?	属性咨询	3,3,2	
USER	亲?	OTHER	3,4,3	
USER	是这个意思吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	连接好就可以			
USER	好的，明白了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/692918.html	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮您吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]线长约[金额x]米[数字x]r线长约[数字x]米，性能一样的			
USER	运费是开在发票一起么?	是否提供发票	3,4,3	
USER	不是	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	是按照实际支付金额开具的			
USER	那运费我怎么报销?	是否提供发票	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问您的问题是否完全为您解决了呢?			
USER	没有啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有什么可以为您解答的吗?#E-s[数字x]			
USER	我这运费这块儿咋报销?	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	发票是按照实际支付金额开具的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您的问题是否完全为您解决了呢?			
USER	商品[数字x]运费[数字x]元，开票金额是[数字x]么?	是否提供发票	4,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	👌	是否提供发票	2,3,3	
USER	解决了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哦，很荣幸为您服务#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10235737]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么可以帮您			
USER	e卡什么时候能发放?	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10235737]这个订单吗亲			
USER	我记得是的	OTHER	3,3,3	
USER	是这个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是破壁机吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的请您稍等，帮您查看下			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	是在哪里的送E卡呢亲			
USER	购买的时候链接提示的呀	OTHER	2,2,2	
USER	商品介绍说送的	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	能提供下截图吗亲			
SYSTEM	是商品介绍下面吗			
USER	没有截图	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	那是哪里看到的亲，商品介绍下面吗			
USER	差不多	OTHER	3,3,2	
USER	如果不送	近期活动咨询	2,3,3	
USER	我就退货了	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	您稍等，小妹后台看下#E-s[数字x]			
SYSTEM	是下单立减的那个吗亲			
USER	不是啊	OTHER	2,2,2	
USER	我记得是晒单送e卡的	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	您好记得当时页面的信息写的大概活动信息吗			
SYSTEM	晒单送E卡吗对吗			
USER	对啊	评价晒单返券和赠品	2,3,3	
SYSTEM	好的稍等，后台联系活动部门给您查询下			
USER	最后提示我相当成交价格是[数字x]	评价晒单返券和赠品	4,3,3	
SYSTEM	好的，请稍等			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	这个是没有拦截成功的，如果您不需要得话可以直接拒收的亲昵#E-s[数字x]			
USER	有结果吗?	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	您可以拒收的亲#E-s[数字x]			
USER	我都确认收货了	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有这个活动吗?	近期活动咨询	2,2,2	
USER	我已经使用了能退货吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	跟抱歉亲看多了订单，这个商品我查询到了这个活动，正在联系我们供应商在帮您查询下时间			
USER	好的太好了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请您稍等			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	亲爱的您好，我们店铺基本E卡类活动均如下所述:[数字x]、在活动期间购买活动页面产品，然后到货后需要评价[数字x]字以上+晒图;[数字x]、评价完成后发送邮件到[邮箱x]，基本是:邮箱标题(需您购买时活动标题)，表格需含:评价截图，订单号，电话，联系人，收货地址;若是其他活动视情况再定;[数字x]、发送完邮件(活动期间[数字x]-[数字x]天内发送)，系统会自动回复一份邮件(防止出现邮箱发送错误);[数字x]、活动结束后[数字x]个月的七个工作日开始发E卡对应的密码(您到时候绑定即可);[数字x]、若邮箱收到系统回邮但[数字x]个月后七个工作日还未收到E卡密码，可以在线再次联系我们哟;			
USER	好的感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	订单评价字数不够还能修改吗?	修改订单	4,4,4	
SYSTEM	这个无法修改的亲，这个活动是我们供应商的活动，小妹担心给您解释错误，您可以打开商品页面上直接点击联系供应商咨询下亲#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	能帮我查到	OTHER	4,3,3	
USER	我当时购买会员	OTHER	3,3,3	
USER	用的什么方式吗	OTHER	3,3,2	
USER	这个京东号是朋友的	OTHER	3,3,3	
USER	当时用他的卡快捷支付的	OTHER	3,3,3	
USER	他都不知道哪张卡了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子查询的哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您耐心等待哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	给美女添麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	显示京东小金库的哈			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那我再问问	OTHER	4,4,4	
USER	小金库的钱是银行卡先转进去的	小金库转入转出	3,3,2	
SYSTEM	好的哈亲亲			
SYSTEM	请您仔细查询的哈			
USER	然后再用小金库付款的	我的小金库	2,3,3	
USER	那是退到小金库还是到银行卡	小金库转入转出	3,3,2	
USER	是只退到小金库还是退到银行卡	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	退款是原返的哦			
USER	你的意思就退到小金库?	退款到哪儿	3,3,3	
USER	不会退回我充值小金库的银行卡?	小金库转入转出	3,3,2	
SYSTEM	妹子这边查询显示退款方式是小金库的亲亲			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
USER	我就是担心以前的银行卡不用	在线支付	3,3,2	
USER	退到银行卡麻烦	在线支付	3,3,2	
USER	所以来问清楚	OTHER	2,3,3	
USER	既然退到小金库就无所谓了	退款到哪儿	3,3,3	
USER	那边能确定推到小金库吧?	我的小金库	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	美女你那边能确定退到小金库吧?	我的小金库	4,4,4	
SYSTEM	我司已经退款			
SYSTEM	请您不要担心			
SYSTEM	耐心等待及时查询下哦			
USER	你这样一说我看到了	OTHER	4,4,4	
USER	金库余额有了	我的小金库	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的哦，嘿嘿#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您身心愉快!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	https://item.jd.com/617133.html	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我返修的一个电源，客服说可以换新，让我选型号，我选好了，但是客服一直没打电话	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号，我给您看看好吗?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]，原来的客服好像是休息了，但是不知道现在上班没有	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	服务单号:[数字x]订单编号:[数字x]			
SYSTEM	aigo额定[数字x]W智能星ATX-[数字x]P[数字x]电源(宽幅设计节能设计)			
SYSTEM	亲爱的，是这个商品吗?#E-s[数字x]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，我先帮您查看订单的信息，请您稍等妹纸[数字x]-[数字x]分钟时间哦!			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	非常抱歉，让您久等了#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	这边查询售后联系您电话[电话x]无人接听			
SYSTEM	[电话x]这电话和[电话x]			
USER	您打[数字x]吧	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	哦哦			
USER	我没接到电话	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	好的，稍等			
SYSTEM	这边已经反馈之前同事催促留言了哦，看到之后是会尽快处理的哦，还请您保持手机畅通哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您看，小妹还有什么可以效劳的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果您还有什么问题，我会继续为您解答的哦			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10040388]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	发票问题	OTHER	3,4,3	
USER	发票能不能作废重开	发票退换修改	3,4,3	
USER	我要开的是企业的，你们给我开的是个人的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	可以修改哈			
SYSTEM	亲爱的，麻烦您提供一下需要修改的单位名称和纳税人识别号哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[组织机构x]	填写发票信息	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	这是发票抬头	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	好哒，电子发票帮您修改登记			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日开具呢，亲爱的，会短信通知您哒。			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	你好，我的生鲜不送了吗	配送工作时间	3,4,3	
SYSTEM	请您稍等一下哈，正在为您确认您此前咨询的内容呦。			
USER	[数字x]限时达	京东特色配送	4,3,3	
USER	不送了放在哪里，冰冻的坏了怎么办	物流损	2,2,2	
SYSTEM	这边给您查看商品已经到站点了，这边给您反馈核实尽快给您安排配送呢			
USER	这么晚会配送吗	配送周期	3,3,2	
USER	好像从来没有这么晚送过	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，您先不要着急呢			
USER	我急倒不急。我怕就扔在那坏了。	配送周期	2,3,3	
USER	天热	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边反馈站点等待回复呢			
SYSTEM	这边站点反馈:配送员都在外面送货晚点会送的			
SYSTEM	还请您保持电话畅通			
SYSTEM	亲爱哒~请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	辛苦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了您~#E-s[数字x]为您服务是我的荣幸哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，建议您关注下我们生鲜客服的微信公众号爱上京东生鲜，了解更多京东生鲜商品哦			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎么退票	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	很抱歉的呢，电影票不支持更改和退票的#E-s[数字x]，请您见谅的呢			
USER	???	返修退换货发票	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那这让我白搭[姓名x]	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	建议下单前查看呢			
USER	我临时有事改个时间还不行了??	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	抱歉呢，不支持的			
USER	你们京东就这样??	OTHER	2,2,2	
USER	操你妈	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	下单前有温馨提示哦			
USER	我看不了就这么浪费钱???	OTHER	2,2,2	
USER	傻逼??	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	建议下单前考虑清楚哦			
USER	我怎么没有提示	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]可以现在提交订单前查看			
USER	我都已经买了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	不支持退哦			
USER	我在下订单?	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	没让您付款哦，可以提交订单前看下我们页面有没有提示哦			
USER	滚你妈	OTHER	2,2,2	
USER	傻逼	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	垃圾京东	OTHER	2,2,2	
USER	问候您祖宗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	坑你爸爸的钱	OTHER	2,2,2	
USER	死吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	操您妈	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感极差;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题，用户体验感极差

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	怎么申请价格保护	价保申请流程	3,3,2	
USER	那款夏普电视，我前几天刚买，现在又降价，实在不公平啊	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	妹子查询的哈			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	查询的怎么样了?	OTHER	4,3,3	
USER	https://item.jd.com/5316955.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	尊敬的顾客您好，经查看此商品未发生降价，请您理解。(商品价格未发生价保规则内变化)			
SYSTEM	需要您重新下一个降价新的订单，不用付款的哈，新的订单的商品数量，下单的账户，收货地址都必须跟原订单一致哦，妹子这边对比下差价哦			
USER	产品页面显示的[数字x]号是[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还没有降价是么			
SYSTEM	如果还没有降价服务申请的哦			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]号降价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	需要降价了才可以申请的哈			
USER	哦哦。那我是不是要等到[数字x]号申请呢	OTHER	3,3,2	
USER	请问申请的流程是怎样的?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，建议您可以在手机端我的-客户服务-价格保护尝试操作哦，电脑端链接http://pcsitepp-fm.jd.com/，谢谢			
SYSTEM	降价时您可以通过链接先申请下			
USER	哦哦，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如果没有申请成功您提交下降价订单不用付款的及时联系下对比差价哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	肿么了			
USER	[好哒]，点击[http://[链接x]]查看表情	OTHER	3,3,2	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持与厚爱，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	人工客服	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10190763]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我这个订单里买的书买重复了。客服能帮我更改下吗	修改订单	3,3,2	
USER	中国通史和中国简史是一样的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲爱滴~，请您稍等下哦，我这边马上为您查询下下哦			
USER	简史比通史更精简些	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那只能签收后申请退货一件			
SYSTEM	否则取消是全部订单取消的			
USER	我想换一本书	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	下单后产品更改不了			
USER	我一起买了十本书	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	已经拆分为三个单子	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	买重了的书收到后可以退一本?	部分商品退款	4,3,3	
SYSTEM	是的亲			
USER	那我退中国简史要怎么退	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	签收后退			
USER	但是这个订单里有八本书。可以只退一本吗?	部分商品退款	3,3,2	
USER	运费要我出吗?	售后运费	3,3,2	
USER	能不能帮我把订单改下啊	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	直接更改不了亲			
SYSTEM	中国古代文学史上的传奇人物丛书:水浒系列之浪子[姓名x]			
USER	这本书要	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	PLUS自营商品签收后退，是免费取件的			
USER	好的。那我到时候签收了直接把中国简史这本书给快递员吗?	拒收	3,3,2	
SYSTEM	通过售后申请退货，审核通过后会安排配送员取件的			
USER	可以只退其中一本的是吗	部分商品退款	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	那这本书怎么算退款给我呢?一大堆书一起买的还用了券	优惠券退回	4,3,3	
SYSTEM	实际付款金额退			
USER	就是这本书标的价钱打的折扣折算是吗	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	是的，实际付款金额的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了			
SYSTEM	祝您工作顺利，#E-s[数字x]天天开心			
SYSTEM	请问是否还有其他可以帮您哦			
USER	你是系统安排给我的专属客服吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	是的亲			
USER	那下次有问题还是找你是吧	OTHER	4,4,4	
USER	那我拿到书以后再咨询你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]不用联络，收到后直接提交售后申请吧			
SYSTEM	当天[时间x]之前提交的服务单，[时间x]前审核完毕/[时间x]后提交的服务单，第二天[时间x]之前审核完毕			
SYSTEM	售后会安排的			
USER	书拿到后不能拆吧	使用咨询	2,3,3	
USER	要不然退不了吧	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	是的哈			
SYSTEM	不要打开了			
USER	如果有书皮的话就不会打开。没有书皮的话不要损坏就行吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是的亲			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10176584]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我电视太大了要换小的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	换货只能换同种的商品哦			
USER	但是包装扔了刚才找了没找到	返修退换货拆包装	3,3,2	
USER	没事那就退货刚才有电话让我直接退货	返修退换货拆包装	3,3,2	
USER	但是包装问题我不知道怎么解决	返修退换货拆包装	2,2,2	
SYSTEM	好的亲爱的			
USER	包装问题我怎么解决啊?	返修退换货拆包装	2,2,2	
SYSTEM	无理由需要包装的			
USER	我可以承担包装这部分的费用	返修退换货拆包装	3,3,3	
SYSTEM	我备注下售后单			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，最后耽误您一点点时间，麻烦您点击表情栏旁边的[站点x]给我的服务做个评价吧，感谢您的支持哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题可以帮您处理或者解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	我之前东西买错了!我就拒收了	拒收	2,3,3	
SYSTEM	商品再次配送回来仓库后，配送和财务交接，财务才可以审核您的退款，成功通过您递交的申请退款后，储蓄卡一般是在[数字x]到[数字x]个工作日、信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日到账，请您后期注意查收哦#E-s0[数字x]			
USER	好多跳没退钱	正常退款周期	2,2,2	
USER	我之前申请拦截没成功	查询取消是否成功	2,2,2	
USER	但我很京东送货的说拒收了!	拒收	3,3,3	
USER	它能退给我钱?	正常退款周期	3,3,2	
USER	[姓名x]	拒收	2,3,3	
SYSTEM	商品再次配送回来仓库后，配送和财务交接，财务才可以审核您的退款			
USER	听不懂!我这上面也没有显示!只能干等着?	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	只能先请您耐心等等呢			
USER	他会不会不给钱了	OTHER	3,3,2	
USER	啊?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	不会的呢			
USER	人嘞	联系客服	2,2,2	
USER	那就好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	亲#E-s[数字x]，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	知道京东订单号可以查询物流不	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单，辛苦您了呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]上车扫描，送往合肥富洋运输途中			
USER	帮我查下物流到哪了谢谢	物流全程跟踪	4,4,4	
SYSTEM	收货日期为[数字x]月[数字x]日			
SYSTEM	目前暂无其他物流信息			
USER	今天能到么	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您再等待下			
SYSTEM	今天送达的			
USER	今天能到是吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	嗯嗯谢谢目前还没到合肥是吧	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	是的			
USER	会不会今天到不了啊	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	不会			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	不用了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	如果没有的话，还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我需要[数字x]价保服务	价保条件	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10349729]			
USER	我买的时候[数字x]，现在[数字x]	价保条件	2,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	您的价保已经申请成功。退款路径为原返，到账的周期是[数字x]到[数字x]个工作日，还请您注意及时查收哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您解释下哈，您后期在价保周期内发现商品存在直接降价的情况，可以直接在:[站点x]---[站点x]---[站点x]，您也可以点击这个网址申请哦https://sitepp-fm.jd.com/rest/pricepro/priceapplyd:\programfiles\jd\jdkf_workbench\face\[链接x]			
SYSTEM	您看还有其他的问题可以帮助您的吗			
USER	我现在需要怎么操作?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您的价保已经申请成功。退款路径为原返，到账的周期是[数字x]到[数字x]个工作日，还请您注意及时查收哦			
USER	我不需要加入购物车了是吧?	无法加入购物车	2,3,3	
SYSTEM	不需要了呢			
SYSTEM	给您解释下哈，您后期在价保周期内发现商品存在直接降价的情况，可以直接在:[站点x]---[站点x]---[站点x]，您也可以点击这个网址申请哦https://sitepp-fm.jd.com/rest/pricepro/priceapplyd:\programfiles\jd\jdkf_workbench\face\[链接x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	按照你的方法申请不行哦?	使用咨询	2,2,2	
USER	还在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您的价保已经申请成功。退款路径为原返，到账的周期是[数字x]到[数字x]个工作日，还请您注意及时查收哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	[数字x]元已经申请成功了呢			
USER	给您解释下哈，您后期在价保周期内发现商品存在直接降价的情况，可以直接在:[站点x]---[站点x]---[站点x]，您也可以点击这个网址申请哦https://sitepp-fm.jd.com/rest/pricepro/priceapplyd:\programfiles\jd\jdkf_workbench\face\[链接x]	价保条件	3,3,3	
USER	我是说我直接申请价格保护就没有成功	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	我这边已经帮您申请成功了			
SYSTEM	[数字x]元差价			
SYSTEM	您在申请已经没差价了呢			
USER	#E-s[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	您看还有其他的问题可以帮助您的吗			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗亲	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的哦			
SYSTEM	客官，请问有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	请问我买过东西后可以加贺卡吗	贺卡	3,3,2	
SYSTEM	稍等下哈			
USER	就是我那个订单，可以加钱加一张生日快乐的贺卡吗	贺卡	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10262195]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	贺卡	3,3,3	
USER	就是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯好的			
SYSTEM	妹子看下			
USER	可以加生日贺卡吗	贺卡	3,3,2	
SYSTEM	您在购物车里又没有购买包装的字样呢			
USER	这个怎么够买呢	贺卡	4,3,3	
USER	亲	贺卡	4,4,4	
SYSTEM	您在购物车内看下			
USER	我没有购买包装的	外包装	3,3,2	
SYSTEM	有没有呢			
USER	嗯嗯，我看看去	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	额嗯好的			
USER	购物车没有这个选项啊	无法加入购物车	2,2,2	
SYSTEM	您看可以购买一个贺卡呢			
USER	怎么购买，你们能帮忙填写吗	购物流程	3,3,2	
SYSTEM	是没有办法的呢			
USER	好啊吧，那算了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您在后期和配送师傅沟通下			
USER	麻烦您了啊	OTHER	4,4,4	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	这个怎么沟通啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	看可以给您加一个纸条之类的呢			
USER	我是说怎么找那个配送师傅的啊	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	在后期会有物流信息			
SYSTEM	里面有配送师傅的电话			
USER	哦哦，你是说到货配送的时候是吧	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	是的哦			
USER	哦哦好的吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯好的			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	请问这个今天下单，后天可以到货吗	配送周期	3,3,2	
USER	在吗亲	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是以具体到货时间为准的呢			
SYSTEM	在的呢			
USER	大概	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	这个妹子不能给您保证的呢			
USER	好的吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦哦，没有了谢谢喽	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	充不进去电	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	充电器才买了两个月就坏了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号			
SYSTEM	帮您查询			
USER	[ORDERID_10200697]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您检测过了是充电器的问题吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	用别的充电器可以冲进去	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下			
SYSTEM	[ORDERID_10200697]			
SYSTEM	这个订单吗			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:全国联保一年			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您看是需要我帮您申请售后吗			
USER	需要	OTHER	3,3,3	
USER	我直接点击申请售后它显示过了时间	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您是点击申请的维修吗			
USER	之前申请过一次换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	不知道在哪里申请维修	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您的这商品现在是只能申请维修了			
SYSTEM	因为过了[数字x]天换货的期限过了呢			
USER	维修再寄回去?	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	申请通过后，寄回维修的			
USER	多久可以申请通过	审核时效	3,3,2	
SYSTEM	我帮您申请了，您关注一下售后进度			
USER	ok	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	麻烦您提供一下信息			
SYSTEM	电话和地址			
USER	大概什么时候来拿因为我在家	返回方式	2,3,3	
USER	明天下午回单位	联系配送	3,3,2	
USER	不在同一个地方	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您是意思要求上门取件吗			
USER	自己寄?	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	也可以的			
SYSTEM	可以上门取件的			
USER	上门取件吧	返回方式	3,3,3	
USER	不能直接当地售后维修吗	售后维修点查询	3,3,2	
USER	就这一个充电器	售后维修点查询	3,3,3	
USER	家里的不是原装	正品保障	2,3,3	
USER	三星提示用手机自带	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您也可以拿着保修卡和商品去附近的维修网点地址维修			
USER	。。保修卡在单位	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	订单号有用吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	建议您还是拿着保修卡过去好一点			
SYSTEM	还有发票			
USER	发票是电子发票保修卡放在办公室了	电子发票	3,4,3	
USER	哎我去试试吧	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	最好是拿着保修卡去的呢			
USER	关键单位在异地	OTHER	2,3,3	
USER	不行的话再看	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10005573]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10005573]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好，[数字x]客服小苹果为您服务，请问有什么可以帮您呢#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好亲亲亲			
USER	手机出现问题，需要返厂维修	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	亲亲是什么问题呢			
SYSTEM	可以描述下吗			
USER	返回[姓名x]矢灵，色差	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10005573]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]基础店地址:[组织机构x]基础店地址:山西[地址x][组织机构x]基础店地址:山西省临汾[地址x][组织机构x]基础店地址:山西省临汾市解放东路[数字x]号联系电话:[电话x]			
USER	我家离那有段距离	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那您可以寄修亲亲			
USER	嗯(´-ω-`)	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	http://[链接x]			
SYSTEM	、是寄修的网址您可以点击进去填写寄修，或者电话联系寄修服务热线:[电话x]进行详细咨询哦			
USER	我的手机未超一年	OTHER	3,3,2	
USER	应该属于保修期内	保修期保质期	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	商品返厂之后会进行检测的亲亲			
USER	这个寄休，邮寄地址在哪⊙_⊙	返回地址	3,4,3	
SYSTEM	会有寄修人员联系您的			
SYSTEM	如果您感觉不方便，可以在您的订单中申请售后的亲亲			
USER	OK啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么问题需要妹子为您解决的吗亲亲?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢您	OTHER	4,4,4	
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	如果今后再遇到什么疑问，请亲亲随时来问妹子哦~妹子随时都在的呢			
SYSTEM	亲亲客气了哦~这些都是妹子该做的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对[数字x]的支持祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的热水器恶露电了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10000405]是这个订单吗?			
SYSTEM	您方便申请售后服务单吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	是这定单	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	如果不方便申请小妹这边帮您申请售后服务单您看可以吗?			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:全国联保一年			
SYSTEM	还请您提供下热水器的订单号哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10000405]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	小妹这边帮您申请售后服务单哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您是选择维修吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	您是要上门取件还是要自行邮寄呢			
USER	快递	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您自行邮寄?			
USER	是	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好哒呢			
SYSTEM	好哒小妹这边已经给您申请售后服务单了			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	沒有给维修地址	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等			
SYSTEM	审核通过后就会给您地址的呢			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好!发票信息我写错了，能重开吗?	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?c			
USER	你好!发票信息我写错了，能重开吗?	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	哪里写错了，亲			
USER	公司名称，写成之前的了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	发票抬头[组织机构x]			
SYSTEM	这个错了吗?			
USER	对	发票退换修改	4,3,3	
USER	应该是因变创新[组织机构x]	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	抱歉			
SYSTEM	A公司无法换成B公司			
USER	纳税人识别号是对的	增票相关	3,3,3	
USER	光名称错了，换不了吗?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	因为税局要求抬头是无法更换，抱歉哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想问下京东白条怎么还款啊	白条还款方式	2,3,3	
SYSTEM	白条仅支持银行卡还款			
USER	还款类型和期限呢，是	白条还款方式	3,3,3	
USER	银行扣款?	白条还款方式	3,3,2	
SYSTEM	如果您开通了自动还款就是银行定期自动还款			
USER	不开通呢	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	点击“我的”-“白条”-“立即还款”			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	必须要绑定银行卡	在线支付	3,3,2	
USER	吗	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	不分期	分期付款	2,3,3	
USER	是什么时间还款啊	白条还款方式	2,3,3	
SYSTEM	就是您消费日期算起一个月			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	赠票信息	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	麻烦帮我看看赠票审核哪里有问题或者缺什么材料	填写发票信息	4,3,3	
USER	审核未通过	火车票	2,2,2	
SYSTEM	我看看			
SYSTEM	您好，您所填写的资质与工商数据对比，该资质税号审核不一致，请核实，谢谢			
USER	你是说信用代码吗?	OTHER	3,3,2	
USER	现在我也看不了哎	OTHER	2,2,2	
USER	记得填的没错啊	OTHER	3,3,2	
USER	要重新填吗?	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	您需要重新写			
USER	那我再试下	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	纳税人识别码就是社会信用统一代码吧?	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	是不是注册电话不对?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	不是			
SYSTEM	税号不对			
SYSTEM	就是该资质税号审核不一致			
USER	好的我再试下，要不然国税那边没好?	全球购解释	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您问下呢			
USER	好的[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

USER	下的单为什么给删了?	订单回收站	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我下的单，为什么给删了?	订单回收站	2,2,2	
SYSTEM	亲有订单号么			
USER	等以下	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	看不见了	订单回收站	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10246246]			
SYSTEM	我查下您的账户			
SYSTEM	您看如您有批量采购需要的话，可以注册企业用户进行购买呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我自己买的	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	那您留一个号码我给您升级处理[数字x]H内联系您可以么			
USER	[数字x]	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没事儿您客气了，应该做的			
SYSTEM	您看还有其他可以帮到您的吗			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	伤心	OTHER	2,2,2	
USER	什么时候能到货咯，我下的单	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10036455]			
SYSTEM	AppleiPad平板电脑[数字x]年新款[金额x]英寸([数字x]GWLAN版/A[数字x]芯片/Retina显示屏/TouchID技术MRJN[数字x]CH/A)金			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	查询订单内商品暂时缺货的，仓库到货周期一周左右的，仓库到货了之后尽快的发货配送的			
USER	一周后才能到货?	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您好，您的问题帮您升级专员，专员会在明天的[数字x]点之前联系您处理您的问题，请告知下您的电话和姓名保持手机畅通可以吗			
USER	[姓名x]，[数字x]	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	尊敬的客户您好，您的问题已经进行了升级反馈专员，外呼号码会显示为:[电话x]和[电话x]、[电话x]、[电话x]、[数字x]还请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，谢谢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	真的很抱歉，让您遇到这个情况#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	昨天我问的时候说今天到货	配送周期	2,3,3	
USER	预计	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	我们的采销部门也在积极备货，一旦到货会立马发货的			
USER	#E-s[数字x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	为什么，有的人昨天就拿到了	配送周期	2,2,2	
USER	我看人家的晒单照	如何评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	各地仓库到货时间不一样的			
USER	为什么不能调货呢	补货时间	2,2,2	
SYSTEM	仓库调货中，到货了之后会尽快的发货配送的			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	耽搁您的使用了			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	尽力早日到货为您发出。			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，升级到专员客服处理;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题，升级到专员客服处理

USER	你好，我想修正一下，開票資訊	发票退换修改	3,4,3	
USER	你好，我想修正一下，開票資訊	发票退换修改	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10052093]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10052093]，			
USER	我想修改一下發票資訊	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下发票需要开的抬头，税号，内容:(明细或商品大类)			
USER	单位名称:[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]MN[数字x]Y[数字x]开户行及账号:中国[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]MN[数字x]Y[数字x]开户行及账号:中国建设银行广州[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]MN[数字x]Y[数字x]开户行及账号:中国建设银行广州花都锦东支行银行账号:[数字x][数字x]05015515060000[数字x]8[数字x]	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	开电子的吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	[邮箱x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	謝謝	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的亲，订单签收之后给您换开哦~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	謝謝	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了很高兴为您服务#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果没有的话，还请麻烦您点击屏幕上的小桃心对我的服务做出评价哦，发财小手点一点哦~~#E-s[数字x]妹子在此也祝您生活乐无边，好运伴身边，开心每一天~			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	我的会员发票开的怎么是个人名称呀，我写的是公司名称的呀	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的有订单号吗			
USER	我买PLUS会员的发票	发票退换修改	3,4,3	
USER	没有订单号呢亲	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	我看下哈			
SYSTEM	[ORDERID_10036619]			
USER	?	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	是这个订单哈			
USER	然后呢?	OTHER	2,2,2	
USER	我的订单里就没有这个订单啊	下单后无记录	2,2,2	
USER	我购买PLUS会员还需要产生订单吗?	订单状态解释	3,3,2	
USER	我现在想问的是我买PLUS会员，京东给我开的发票是个人抬头的，我之前填写的是公司抬头的。我现在需要开具是公司抬头的发票，这个要怎么处理?	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的提供下抬头和税号			
USER	名称:[组织机构x]，税号:[数字x]J	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	帮您修改哈			
USER	什么时候可以开出呢?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	这个发票可能比较慢，今天下午短信告知您进度哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的账户被别人用来买东西了&nbsp;怎么办??、	账户安全	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我的账户被别人用来买东西了&nbsp;怎么办??、	账户安全	2,2,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	请问您有财产损失吗?			
USER	就上面那个订单	账户安全	3,3,3	
USER	[数字x]	账户安全	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]四川[地址x]快充			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	不是这个	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	手机那个	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10113629]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]广西[地址x]快充			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	[ORDERID_10247159]	售后运费	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	6558984荣耀畅玩[数字x]C全面屏手机全网通标配版[数字x]GB+[数字x][数字x]GB幻夜黑移动联通电信[数字x]G手机双卡双待【条形码:[身份证号x][数字x]】[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的、	OTHER	3,3,3	
USER	东西还在运输中	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	我这边查询到您是拨打过我们的在线客服的对吗			
USER	有人使用我的白条购买&nbsp;&nbsp;收货地址也更改不了	修改订单	2,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	怎么办?	OTHER	2,2,2	
USER	??	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	金融在线客服链接:http://m-jtalk.jd.com/hindex.htm?companyId=[数字x]&source=h[数字x]&entrance=200[数字x]8&#/chat，点击后需要重新登录京东账户哦~			
SYSTEM	还请您别担心			
SYSTEM	这边会为您处理好的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交金融部门帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	帮我退票	机票相关	4,3,3	
USER	帮我退机票	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	[ORDERID_10275810]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲稍等一下哈这边帮您查询一下哦#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	退票规定起飞前[数字x]小时以外，收取公布运价的[数字x]%;起飞前[数字x]小时以内，不得退票。具体以航司审核为准呢			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	查询您是商家订单，需要联系商家:[电话x]办理退票哦			
USER	我嗓子疼	OTHER	2,2,2	
USER	说不了话	OTHER	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是希望代您联系商家退款吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	可以吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这边帮您联系商家咨询是否可以哦			
SYSTEM	请您稍等哈			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您这边确认退票吗?			
SYSTEM	具体退款金额是以航司审核为准的哦			
USER	退	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	退票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您联系商家已经提交退票			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	自愿退票周期是[数字x]-[数字x]个工作日，退款成功会短信告知您哦			
USER	今天的飞机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的请您放心			
USER	[数字x]到[数字x]天	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	您已经提交了退票与起飞时间无关的哦			
SYSTEM	客票已经不能使用了呢			
USER	现在已经退了，对吗?	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	[姓名x]在审核中			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没啦	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	请您稍等，正在为您确认此前咨询问题			
USER	客户是银行卡付的	在线支付	3,3,2	
USER	怎么会去京东余额查	余额查询	4,3,3	
USER	[数字x]	余额查询	4,3,3	
USER	这个退款的	在哪里查询退款	3,3,3	
USER	当时支付是银行卡支付的	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	京东是原返的			
USER	对呀	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	如果超期未收到请客户直接联系支付方哦			
SYSTEM	您确实已经处理退款完毕了呢			
USER	那你怎么说到京东余额里查	余额查询	4,3,3	
USER	是呀	余额查询	3,3,3	
SYSTEM	抱歉哦刚才的是位新人呢			
SYSTEM	请您谅解呢			
USER	我们都是退了，问题是你们平台还没退到人家那哟	正常退款周期	3,3,2	
USER	现在收到了	OTHER	2,3,3	
USER	客户来收刚收到了	服务单查询	4,4,4	
USER	没事了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您放心我并未离线，您还有其他问题，可以继续反馈，我会继续给您解决哒#E			
SYSTEM	顺祝您阖府安康[地址x]，[数字x]年一切都好!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	就换个货，联系不到客服，搞这么麻烦?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	安踏(ANTA)[数字x]男鞋新款休闲鞋男时尚椰子鞋潮流运动鞋黑/城堡灰[金额x](男[数字x])			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是啊	OTHER	2,2,2	
USER	昨天问到现在都没人理会!	联系商家	2,2,2	
USER	刚订的鞋，选错了颜色，调成黑白色的，	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	无法修改哦			
SYSTEM	是这样的，订单生成后系统会根据您的地址自动分配物流和库房，为了保障送货速度，确实是无法修改的呢~			
USER	我只是交了定金，还没付款呢?	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	确实无法修改呢			
USER	什么破规定啊!还没发货怎么不能改啊?	修改订单	2,2,2	
USER	还没付尾款，也没有发货，怎么就不能改了?	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	仓库是以您提交的订单发货的			
SYSTEM	订单确实无法修改呢			
USER	不是还没发货吗?	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，确实您已经提交订单了呢			
USER	我是预定的，还没有付尾款，难道你们已经发货了吗?	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，没有的呢			
SYSTEM	确实无法修改			
SYSTEM	建议您重新下单哦			
USER	如果货发走了，就不说了，你不是还没发吗?	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	因为是根据您提交的订单为准的			
SYSTEM	确实无法修改			
USER	重新下单，是不是订金作废了?	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	帮您特殊申请			
USER	订金可以不作废是吧?	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	帮您特殊申请返回			
USER	怎么操做?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您确定要取消么			
USER	是的，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	好了			
SYSTEM	您耐心等待下退款			
SYSTEM	您现在可以重新下单			
USER	没货	库存状态	2,2,2	
USER	下不了单!	无法购买提交	2,2,2	
SYSTEM	那建议您有货的时候再下单呢这个是根据显示为准的哦。			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢!麻烦你了!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	请问这单很久了，为啥一点没进展	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	订单号:&nbsp;[ORDERID_10029455]	服务单查询	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10029455]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	请问这单很久了，为啥一点没进展	配送周期	2,2,2	
USER	你好，订单号:&nbsp;[ORDERID_10029455]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	这单有点久了，为啥一点没进展	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	客官您好，又见到您了，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]、			
SYSTEM	小妹正飞奔着为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	两本书如果一本还没有，能先发另外一本吗	拆分订单	3,3,2	
SYSTEM	亲，因为，如果这都不算好，什么算?:给年轻人的建议这件商品目前还是缺货状态呢			
SYSTEM	可以的，有货先发，先给你发另外一本，那本到了再给您发的			
SYSTEM	你要有货先发吗?亲#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	另一本以后会有吗	补货时间	3,3,2	
SYSTEM	已经帮您拆分了订单			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	这本能换个送货地址吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	这个是更改不了的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好没问题	OTHER	4,4,4	
USER	那另一本，以后会有吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	如果一直没怎么办	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	会的呢，亲#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	如果一直没有，您申请退款，我们这边会给您补偿的呢/#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	明白了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	我们京东自营平台，既然在卖说明肯定会想办法采购的呢，这点您放心			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	评价好了哦	查看评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	小妹谢谢您#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	商家ID[数字x]订单号[数字x]&nbsp;	联系商家	4,3,3	
USER	这个售后返修单目前怎么处理的呢	服务单查询	3,3,2	
USER	处理到哪一步了，麻烦查询下	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	转入待客户反馈服务单:[数字x]被[姓名x][chenmin[数字x]]转为待客户反馈，原因:等待外部门反馈chenmin[数字x][姓名x][日期x][时间x]			
USER	什么意思呢	服务单查询	3,3,3	
USER	没明白	OTHER	3,3,2	
USER	这个售后时长很长了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	你们怎么解决的呢	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	申请时间:[日期x][时间x]			
USER	这个顾客是个人主观原因退货，我们该解释的也解释了，也反馈厂家营销人员以及[数字x]专业营养师回访了，他都不信，这个商家不同意退货的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	审核时间:[日期x][时间x]			
USER	我们店铺的售后时长被你们拉到了[数字x]个小时回不去了，我的店铺评分从[金额x]掉到了[金额x]多亏了你们的售后人员	服务单查询	2,2,2	
USER	能不能尽快解决，不予对货	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	不予退货	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	您好您是不想退货是吗			
USER	商家不同意退货的呢	返修退换货审核不通过	3,3,2	
USER	昨天我跟你们已经留言了的，让你帮忙留言给售后了	服务单查询	3,3,2	
USER	我们已经积极给顾客联系厂家给她回访解释了	联系商家	3,3,2	
USER	她不信也没办法，目前奶粉没有给她宝宝造成什么伤害，都是顾客自己疑心所致哦，另外产品都可以查询质检报告的，咱们店铺有厂家正规授权，都可以查询、	OTHER	3,3,2	
USER	厂家市场销售人员和厂家[数字x]营养师均给她回访过了，可以问他自己的	联系商家	3,3,2	
USER	他说收到商品的时候外包装箱不是原包装箱，这个你们京东的人最清楚，你们不是环保包装，都是随机包材吗	外包装	3,3,2	
SYSTEM	您好您实在不想给顾客退货退款小红人这边帮您给服务单留个言的呢			
USER	其次，顾客下单时是购买的[数字x]罐送了一罐同样的商品的，如果你们给她退货，那我们赠送的那罐商品怎么算呢，他的订单也是不在[数字x]天无理由退货时间范围内	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	麻烦您留言给处理这个售后的客服哈	联系售后	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好地址已经改过了为什么还发到原来的地方	物流信息不正确	2,2,2	
USER	前两天专门请您备注了的	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的您稍等			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的订单一旦生成无法修改的哦这边备注是不行的呢如果您与之前的地方在[数字x]KM以内是可以和配送协商的哦			
SYSTEM	我先代之前的客服给您说声抱歉~			
USER	额，好吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	只好再寄了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没事了，要帮的您现在帮不了#E-s[数字x]	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	申请邮寄行程单	机票相关	3,3,2	
USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦			
SYSTEM	[ORDERID_10524221]			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	上海到大连的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，可以在行程后[数字x]天内联系咱们支付[数字x]元运费后给您安排邮寄行程单哦，您需要的话现在就可以给您提供快递费支付链接#E-s[数字x]			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式和联系人，寄出后[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢			
USER	[ORDERID_10402931]	商品介绍	3,3,3	
USER	支付完	OTHER	3,3,3	
USER	收货地址:大连市[姓名x][姓名x]寨子天虹开发区大连东信:[姓名x][数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的，预计明后天给您安排邮寄，寄出后给您短信通知快递单号呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	http://item.jd.com/2241922.html	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，在的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	小增量是什么意思	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	意思是尿量比较少一点点			
USER	维E的[数字x]的和[数字x]片的区别吗?	商品比较	3,3,2	
SYSTEM	是的，实际都是一样的哦			
USER	哦没区别哈	商品比较	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	哦好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	搞得我糊涂了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么疑问可以随时联系我哦#E-s[数字x]			
USER	棉花糖款呢	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/4277248.html			
SYSTEM	这个吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	维E系列是最薄的哦			
SYSTEM	天使棉花糖比较吸水，透气，无荧光，环保，柔软			
USER	跟维E比较呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	维E系列是最薄的			
USER	哦那就维E吧	配送方式	3,3,3	
USER	夏天了	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在的亲，有什么是妹子可以帮忙的嘛。			
SYSTEM	您好			
USER	我问一下j[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	现在手机和它连不上	使用咨询	2,2,2	
USER	搜不到他的热点	使用咨询	2,2,2	
USER	是怎么回事	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	这样的话是建议您那边将记录仪恢复出厂设置一下的			
USER	恢复了，还是搜不到	OTHER	2,2,2	
USER	是不是硬件坏了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	不排除的亲，			
USER	能修吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您哪边方便更换一下您家人手机搜索一下嘛			
SYSTEM	([数字x])确认记录仪wifi开启，记录仪上显示静止的wifi图标，若wifi闪烁，重启记录仪尝试。([数字x])请先请确认连接的是否是[数字x]行车记录仪创建的WIFI热点，目前SSID是以“[数字x]行车记录仪-XX(XXXX)”命名的名称。([数字x])手机蓝牙或者车载蓝牙设备会对记录仪的WIFI产生干扰，建议手机连接记录仪WIFI时关闭手机蓝牙或者车载蓝牙设备。([数字x])将手机设置--WLAN关闭后重新开启，或者重启手机和记录仪后再次尝试连接。([数字x])部分三星、华为手机如果同时开启了数据流量和WLAN，当连接的WIFI网络状态不佳时，会自动切换到数据流量模式，导致手机和记录仪无法正常连接。①三星手机:此时需要在手机设置—WLAN—高级设置中，将智能网络切换/自动网络切换功能关闭，或者直接关闭数据流量。②华为手机:在手机设置—WLAN—高级设置中将“避开状况不佳的网络”选项			
SYSTEM	关闭，或者直接关闭数据流量。([数字x])如果手机上设置了代理也会导致手机和记录仪无法正常连接，具体可以按照下面方法取消代理:点击记录仪的热点名称—勾选“显示高级选项”—代理服务器，选择“无”，然后选择保存连接即可。([数字x])卸载重装APP或更换其他手机尝试，升级记录仪的固件版本。			
USER	三部手机都试过了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	都是华为	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	华为的话			
SYSTEM	您那边需要开启权限的哦			
SYSTEM	[数字x])部分三星、华为手机如果同时开启了数据流量和WLAN，当连接的WIFI网络状态不佳时，会自动切换到数据流量模式，导致手机和记录仪无法正常连接。			
SYSTEM	②华为手机:在手机设置—WLAN—高级设置中将“避开状况不佳的网络”选项关闭，或者直接关闭数据流量			
USER	之前用华为也连接过	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这样您关闭权限，再次开启一下			
USER	我问一下，我想修的话需要到哪	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	我是沈阳的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您方便提供下您的订单号嘛?			
SYSTEM	这个是质保一年的。			
USER	[数字x]年买的	返修退换货处理周期	4,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这样的话是需要付费给您检测维修的亲。。			
USER	多钱	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	这个还是需要由专业检测人员给您检测后联系您具体价格的亲			
USER	沈阳维修地址在哪	售后维修点查询	2,3,3	
SYSTEM	是需要您寄回检测的亲。。			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]目前是没有线下维修网点的。。			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我需要邮寄的时候再问吧	返回方式	3,4,3	
SYSTEM	好的小主			
SYSTEM	亲，您看还有什么是妹子可以帮到您的嘛，如果没有了，请一定为小妹的服务作出评价哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好，我昨天买的钱包，[数字x]买的，今天就已经降价了，[数字x]就能买，然后我想问一下，如果退货的话，我这边想要重新拍，然后退这个价格高的话，这个运费的话，嗯怎么办	价保申请流程	3,4,3	
SYSTEM	妹子正在帮您提交价保呢!			
USER	[姓名x]是什么意思呀?我想把这个贵的退了，然后买这个[数字x]的	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	价保-[金额x]			
SYSTEM	差价返还您呢			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	成功了吗	服务单查询	3,3,2	
USER	什么时退呢	正常退款周期	3,3,3	
USER	是退[数字x]吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	是的亲			
SYSTEM	在审核确认后的[数字x]-[数字x]个工作日左右到账，注意查看银行卡的款项哈			
USER	微信支付的亲	正常退款周期	4,4,4	
SYSTEM	微信零钱么亲			
USER	退微信还是退卡里	退款到哪儿	3,3,3	
USER	卡	退款到哪儿	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么可以为您效劳的呢~#E-s[数字x]			
USER	我要在没有用银行卡号，怎么办	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	您好，是银行卡的什么问题呢?			
USER	现在不是买东西要用支付密码吗，	支付密码	3,3,2	
SYSTEM	是的呢~			
USER	我要去验证	支付密码	3,3,3	
SYSTEM	验证什么呢具体时间?			
USER	但是我没有用那个需要验证的手机号码，怎么办	支付密码	3,3,2	
SYSTEM	具体是?			
SYSTEM	哦			
SYSTEM	您是旧手机号码不用了是吧			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您的新手机号码是什么呢?			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	能帮我改一下吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	由于涉及账户安全，这边为您升级专员处理，请您保持电话畅通，我们的客服专员会给您回电处理哒~			
SYSTEM	今天[时间x]之前反馈的问题，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后反馈的问题，会在明天[时间x]前给您回电。			
SYSTEM	您看可以吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	那到时候回复您的号码是?			
SYSTEM	[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这个吗?			
SYSTEM	好的呢~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	是打电话给我?	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	回电给您的			
USER	麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题但未解决，升级到专员客服处理;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题，升级到专员客服处理

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	意见与建议反馈	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	我想问下，咱们京东现在不是要和线下修理厂合作吗	OTHER	3,3,2	
USER	我想具体咨询一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的请您稍等一下这边正在为您查询呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您是想要入驻京东吗			
USER	对	OTHER	4,4,4	
USER	我想问下怎么个合作方式	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的请您稍等一下这边正在为您查询电话			
USER	前段时间，我去北京[地址x]咱们京东的负责这块业务的业务员，电话让我弄没了	OTHER	3,3,2	
USER	要不我就直接联系了	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这边请您记录一下			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这个是那个部门的电话	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	京东卖家服务热线关于入驻签约的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	小妹打工很不容易，么么哒还麻烦您等待的时候能点击输入框右边“的”圆圈里面有个【+】号内的[站点x]给小妹一个评价哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢谢您哈			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我发的这个商品您能看到嘛	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	TP-LINKTL-WDR[数字x][数字x]M[数字x]G双频智能无线路由器四天线智能wifi稳定穿墙高速家用路由器			
SYSTEM	亲爱的，是这个商品吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	我打算现在买	OTHER	2,3,3	
USER	它明天不是秒杀降价吗	价保申请流程	3,3,2	
USER	到时候还能补差价吗	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的您提供的这个订单是等待付款的呢，您看您是不是还有其他的订单呢			
USER	?	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	订单状态[删除]等待付款			
USER	我说这个商品呢。，	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	可以申请价保			
SYSTEM	只要在价保周期内发生降价就可以申请的哦			
USER	秒杀的也可以是吧	促销形式	3,3,3	
USER	这个商品明天进行秒杀活动吧	近期活动咨询	4,3,3	
USER	我是想现在买了	促销形式	2,3,3	
SYSTEM	您到时候可以联系我们处理的哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	以商品页面的活动信息为准哈			
SYSTEM	不客气，这些都是我应该做的啦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	配送咨询	OTHER	3,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	昨天买的[姓名x]坚果	订单状态解释	2,3,3	
USER	日期很不好	生产日期	2,2,2	
USER	都过了大半年了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	肯定也软了……	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	请您在电脑前喝杯水稍作休息#E-s[数字x]，小妹火速为您去查询哦#E-s[数字x]			
USER	一箱也就算了，五箱受不了的…	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，请您发一下咨询订单号o.			
USER	[ORDERID_10530749]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您在电脑前喝杯水稍作休息#E-s[数字x]，小妹火速为您去查询哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问[数字x]日期是多少呢			
USER	去年[数字x]月份	OTHER	3,4,3	
USER	我看评论里都是今天[数字x]月份的了…怎么你们还卖去年的……	正品保障	2,2,2	
SYSTEM	稍等一下哦			
USER	而且现在天热了又潮，坚果就更加不好保存了……	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	都放了这么久了品质肯定有问题的…	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉给您添麻烦了，请您登陆您的京东账户，点击“我的京东”--“返修/退换货”http://[链接x]提交返修退换货申请，会有专门的售后同事为您处理，会以电话或短信的形式告知您审核结果请您关注下，您也可以点击http://[链接x]查看哈			
SYSTEM	亲亲，建议您申请售后处理哦，			
SYSTEM	我们会为您核实解决的			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗			
USER	大概要花多久解决呢?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	退货的话是你们来我这边拿是吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	稍等一下			
USER	还有当时为了凑单是买了额外的两个小东西	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您发一下订单号			
USER	是不是一起退掉不然有运费?	售后运费	2,3,3	
USER	[ORDERID_10531016]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您在电脑前喝杯水稍作休息#E-s[数字x]，小妹火速为您去查询哦#E-s[数字x].			
SYSTEM	这两件相片怎么了			
SYSTEM	这两件商品怎么了			
USER	我的意思是这俩三个商品我是一起下单的，正好凑了一张优惠券	优惠券退回	3,4,3	
USER	如果我把坚果退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请您在电脑前喝杯水稍作休息#E-s[数字x]，小妹火速为您去查询哦#E-s[数字x]			
USER	需要额外支付那两件商品的运费吗	售前运费多少	3,3,2	
USER	因为肯定不满[数字x]的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	稍等一下			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	hello?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	商品的生产日期，但是请您放心，我们京东所有商品都是严格按照国家要求的保质期管理规范进行操作的(商品入库时，商品剩余保质期时间要大于总保质期的[数字x]/[数字x]，商品在给客户发货时，剩余保质时间要大于总保质期的[数字x]/[数字x])，还请您放心。			
USER	………	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	建议您提交售后			
SYSTEM	运费问题配送员会说明的			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题,用户体验感极差

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢			
SYSTEM	[ORDERID_10487943]咨询价保周期是吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	签收七天之内可以价保的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	现在降价了是吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	那您用同一个账户重新下单一模一样的商品不要付款单号给我我看看哦			
USER	不用了!我买的[数字x]搞活动价格，	价保申请流程	4,4,4	
SYSTEM	要是现在降价的话您下单我给您看看差价的呢			
USER	价格是降了!但是，我买的时候是满[数字x]减一百	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	现在没有这个优惠了所以不能参与了是吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	那这样的话是无法给您价保的呢			
USER	了解了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不过我看了一下您也是咱京东老用户了这边虽然不能价保这边给您特殊补偿[数字x]京券吧			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	那这边给您申请[数字x]小时之内到账到账短信告知您哈			
SYSTEM	京券商城使用无门槛不找零有效期一年的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	没有咯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东全球购的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	https://item.jd.com/1312124.html	OTHER	3,3,3	
USER	收到订单了么	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	收到订单了么	物流全程跟踪	4,3,3	
USER	电子发票个赠品啊	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10450573]收货人:齐兴发联系方式:[数字x]****[数字x]地址:山东[地址x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	还有赠品和发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	预计[金额x]送达的呢			
SYSTEM	发票您下单勾选了吧			
USER	就是今天到呗	配送周期	3,3,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票是后期收到货后为您寄出的呢			
SYSTEM	支付了会显示预计送达时间，按照那个时间送来的(页面直接显示的时间是三级大地址时间，会快一些)，支付了显示为准哟。			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	快快发货	什么时间出库	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	放心的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在的哦			
USER	[数字x]退回单号:VY[数字x]&nbsp;我司拆件只收到一个哦	返修退换货拆包装	3,3,2	
USER	但是客户是寄回了[数字x]个	返回方式	3,3,2	
USER	电话联系客户，客户告知是分开取件退回的，请提供下另外一个寄回的快递单号哦	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟哦~#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]VY[数字x]亲爱哒，显示[数字x]个件使用的同一个物流单号退回的呢			
SYSTEM	现在收到少件了，我们升级处理的哦			
USER	好的呢，谢谢，	OTHER	4,4,4	
USER	那我们收到的一个，我们就先给客户退款了	申请退款	4,3,3	
USER	另外一个你们升级后，后续退回了，在处理哈	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯，好的呢			
SYSTEM	专员[数字x]h内会跟客户以及站点核实协商处理包裹的呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	还请稍后点击小红心#E-s[数字x]对我的服务做出评价哦!祝您订单大卖，收钱收到手软哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在么	OTHER	2,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10492814]商品ID:4813197	订单状态解释	3,3,3	
USER	他降价了#E-s[数字x]	商品价格咨询	3,3,2	
USER	能补差价么?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	请稍等，小妹马上为您查询#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10493261]商品ID:6329932	价保条件	3,3,3	
USER	这个也降价了	价保申请流程	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10493225]商品ID:675971	OTHER	3,3,3	
USER	还有这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10492814]结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	嗯好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10493261]结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	嗯好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10493225]结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	都已申请			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	开心	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好，审核通过后，差价一般会原路返还的，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)/白条支付[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，谢谢			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?辛苦对我的服务做个评价，谢谢。#E-s[数字x]么么哒!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]			
USER	我刚刚叫的外卖怎么找不到订单	下单后无记录	4,3,3	
USER	?	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，请您提供下手机号，这边为您查询一下			
USER	[数字x]	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]商品在配送中			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，季节交替，预防感冒哦，烦请您点击"右下侧""+"号里的“满意度”给我打个评价哟~谢谢您~			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	宝贝没收到啊	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	没人打我电话	联系客户	3,3,2	
USER	什么快递送的	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，不知道配送师傅是否与您联系过呢?			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	联系我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	确实非常抱歉呢，这边帮您联系站点核实，明天[时间x]之前回电您，还麻烦您提供一下联系电话的哦			
SYSTEM	今天[时间x]之前专员会回电您是否可以呢?			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	尽快	OTHER	2,2,2	
USER	解决	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请您保持电话畅通，专员会在今天[时间x]之前回电您的哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的客户，请问有什么可以为您效劳的吗?			
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦			
USER	我这边打电话过去配送员说我电话不对	联系配送	4,3,3	
USER	麻烦帮我退款	申请退款	4,3,3	
USER	我重新下单	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒方便提供一下订单号码吗小妹好去帮您查询哦			
USER	[数字x]	申请退款	4,3,3	
USER	你可以查到我信息吗	订单状态解释	3,3,2	
USER	那个电话我这边看不到	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	亲亲，系统会在[数字x]小时内操作退款的			
USER	就是我重新在下单是吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	是的哦			
USER	这个到时会退给我	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/7374610.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?			
USER	只有一个套餐吗	OTHER	3,3,2	
USER	没有鼠标的?	包装清单	3,3,2	
SYSTEM	裸机发货的哈只有电脑和适配器的哦			
SYSTEM	没有的哦建议您需要呢，可以单独购买您需要的配件的哈			
USER	能开箱验货吗?	开箱验货	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?			
SYSTEM	你签收后才能拆包的			
USER	北京的售后点在哪	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	售后地址您可在链接中查看http://[链接x]?cid=[电话x][数字x](请复制链接到浏览器打开哦)售后地址可能会有变更，请查询到售后电话，确认后再前往。			
USER	从哪里发货?	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	您好，我们一般都是从距离您较近的仓库发货的哟，这个全国有很多的仓库，具体的地址我们这边都是查不到#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您可以下单后联系我们帮您看下的			
USER	券不能用?	优惠券使用	2,3,3	
SYSTEM	如果您有优惠券，建议自行下单试试(优惠券在提交订单之前选择使用，然后再点击提交订单)，这边无法确定哦~			
USER	都送什么?	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	裸机发货的哈只有电脑和适配器的哦			
SYSTEM	暂时没有赠品的活动的哈，我们的商品呢性价比都是不错的哈，您可以看下的呢			
USER	鼠标没有?	近期活动咨询	3,3,2	
USER	原配的	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	只有电脑和适配器的哦其他的都是没有的			
USER	行吧你看看从哪发货	出库地址	4,3,3	
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10390898]订单状态:待出库订单金额:[金额x]			
SYSTEM	(北京)发货的			
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10390898]收货人:[姓名x]联系方式:[数字x]****[数字x]地址:北京[地址x]			
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中[日期x][时间x]			
USER	下午能到吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	您核对下呢			
SYSTEM	显示是预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	建议您可以保持您手机的畅通的呢，给您安排配送的时候呢，配送员会和您提前联系的呢您放心的呢			
USER	同城需要一天?	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	最晚[数字x]号?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	显示是预计[数字x]月[数字x]日送达你等等下物流更新			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	哪个订单的商品呢			
USER	现在我有个换货的单	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	已经申请了	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	换货的商品出现了什么问题呢			
USER	我只要寄回那包[数字x]克的吧?	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]品铺子夏威夷果干货干果坚果零食小吃袋装奶香特产[数字x]g			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我下单是[数字x]包[数字x]克，收到了[数字x]包[数字x]，[数字x]包[数字x]克	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	只退回那包[数字x]克的就行吧?	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	可以的哦			
USER	我看到物流有包[数字x]克的寄出	服务单查询	3,4,3	
SYSTEM	您的另外一个[数字x]克的还未给您寄出对吗			
USER	到时收到[数字x]克时，[数字x]克的直接给快递员?	返回方式	4,3,3	
USER	我下单是[数字x]包[数字x]克，收到了[数字x]包[数字x]，[数字x]包[数字x]克。等于我收到的[数字x]克要换成[数字x]克	OTHER	3,3,2	
USER	[数字x]克在我这呢	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	现在我们拿[数字x]克跟您换您手里的那个是吗			
SYSTEM	抱歉，妹子可能理解的有点慢#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您直接给师傅就好了			
USER	我到时直接给快递员?	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你们的确认电话没接到	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10442249]			
USER	我买了一个小冰柜	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	是这个订单吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	帮您看一下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我希望赶紧确定，今天冰柜能送到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	用户希望送货日期[日期x]			
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	这边帮您联系库房			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	哈气希望您保持手机号码畅通			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	已经联系了是吗什么	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这边会帮您联系			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	退库房还需要确认			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	会有相应人员跟您联系的呢			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	这个是原订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;[日期x][时间x]订单号:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;[ORDERID_10085196]	OTHER	3,3,3	
USER	这个新下的订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?#E-s[数字x]			
USER	降价了	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	好的			
USER	我就重新下的单，说不用退货，可以返还	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您原订单呢			
USER	[日期x][时间x]&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;订单号:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;[ORDERID_10080319]	OTHER	3,3,3	
USER	拆分了三个订单	拆分订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边有什么可以帮您处理或解决的呢			
SYSTEM	没关系			
USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[数字x]是吗			
USER	是否可以申请价格保护	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	新订单我需要取消，作废您的优惠券			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	要京豆还是余额			
USER	余额	余额查询	2,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?			
SYSTEM	请问您咨询的是这款商品么			
USER	我电脑坏了请问售后的时候是你们修还是京东修	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]您可以申请京东售后维修[数字x]可以下线维修的哈商品都是全国联保的			
USER	线下是指什么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您当地的官方售后点呢			
USER	想我在新疆[地址x]	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	那您可以申请京东售后的哈			
USER	能不能不申请京东售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	直接发货到内地的神舟售后点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	这个需要返回京东售后的哈			
USER	那就不能到其他售后点维修	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	官方的线下售后点都是可以的			
USER	不管那个地方的官方售后点都可以?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	那我怎么联系售后	联系售后	3,3,2	
SYSTEM	售后地址您可在链接中查看http://[链接x]?cid=[电话x][数字x](请复制链接到浏览器打开哦)售后地址可能会有变更，请查询到售后电话，确认后再前往。			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，还有什么可以帮助您的呢?			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气，应该的呢您太客气了啦			
SYSTEM	您好，请问您的问题是否完全帮您了解决呢?如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答			
USER	好的👌	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	如果您的问题解决好了我就放心了，还请您给我一个评价(左边一星为不满意，右边红色五颗星为满意哟)，您如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您服务。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
SYSTEM	那您有需要可以在随时联系我们的哦			
USER	OVERALL		5,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	小妹在的哦，请问有什么可以帮助到您?			
USER	我昨天在永辉下了一笔[数字x]多的订单为什么没有收到[数字x]元券呢	优惠券获得方式	2,2,2	
SYSTEM	优惠券发放是需要在订单完成后[数字x]小时内自动发放到您的账户的，但是目前由于活动量较大，系统有延迟，建议亲亲耐心等待下哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	那想问一下券是以什么形式发的	优惠券使用	2,3,3	
USER	是有好几张吗	包装清单	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，满[数字x]送[数字x]套券，优惠券数量为[数字x]-[数字x]张满减优惠券，其中至少有一张优惠券的满减力度超过[金额x]日当天的优惠券的力度			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	今天会发吗	什么时间出库	3,3,2	
USER	最后一个问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲亲我们也不是很清楚哦			
USER	没事了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]嗯嗯			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，亲爱的#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	可以查到出来了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	订单号:[ORDERID_10008762]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	查详细订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这边不是特别理解您的意思呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我的订单不见了	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	您的问题是什么呢			
USER	荣耀[数字x]屏幕里变色，可以保修吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	手机是一年质保的			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	还未够一年	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是需要申请售后吗			
USER	要寄回去吗?	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	寄回那里	返回地址	3,3,2	
SYSTEM	申请了售后会告知你内的呢			
SYSTEM	您需要申请的话			
SYSTEM	这边帮您申请呢			
USER	荣耀这边有没有保修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	品牌官方网站:http://[链接x]售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]0			
SYSTEM	这个是需要问下官方客服的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我想去保修点看一下	售后维修点查询	3,3,3	
USER	可以	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	因为线下的厂家的呢额京东这边暂时没有线下的			
SYSTEM	辛苦您咨询一下官方客服问下您身边有没有官方认证的售后点			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您看还有其他问题需要妹子帮您解答的吗~?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10148236]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想问一下我的商品有货的吧	库存状态	2,3,3	
USER	然后你们货到付款支持的支付方式有哪些呢!	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	现金或者刷卡			
SYSTEM	[数字x]美的(Midea)[数字x]升冷藏冷冻转换冰柜迷你家用小冷柜一级能效(悦动粉)BD/BC-[数字x]KM(E			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	嗯呐	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	刚刚你们给我打电话确认的时候	联系客户	4,3,3	
USER	我回复了[数字x]	OTHER	3,3,2	
USER	说是稍后有人工服务联系我	联系客服	3,3,2	
USER	我现在明白啦，就不用联系我了	联系客服	4,4,4	
SYSTEM	这边是在线客服哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我的飞机票是几点去坐	购买机票	3,3,3	
USER	是明天的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	[数字x]月[数字x]号	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10177095]			
SYSTEM	青岛[地址x][日期x][时间x]#E-s[数字x]			
USER	我	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]:票号:[数字x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	是明天早上六点?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	是的哦，亲亲			
USER	[金额x]分	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	点错了	OTHER	2,3,3	
USER	应该点满的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我的货今天能到吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么可以帮助您的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我的货今天能到吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	请您提供一下订单号谢谢			
USER	[数字x]	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲预计是今天呢亲			
SYSTEM	会有配送员联系您的			
SYSTEM	请您保持电话畅通哦			
USER	[地址x]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	承运人是长沙的哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我看那台空调评论很多都是送货延时	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
SYSTEM	是的亲，现在我们京东正是大促期间呢			
SYSTEM	所以库房站点都比较繁忙			
SYSTEM	请您见谅			
SYSTEM	我们会尽快为您发货的			
SYSTEM	预计是今天			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	说好的今天送到，明天安装	家电安装	3,4,3	
USER	我明天开业	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	我帮您催促站点哦亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这个延时我不能理解，你知道的。现在天气这么热，空调没装我开不了业	家电安装	2,2,2	
SYSTEM	是的亲，我非常能理解您的心情。现在的天气确实是太热了			
SYSTEM	我帮您催促			
USER	可以给承运人的电话给我吗?	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	这是我我的号码	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉呢亲			
SYSTEM	[电话x]/[电话x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你先帮我催一下，我过一会再打电话问问	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	好的亲			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我想最快速取货	返回方式	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想以最快速度取货	能否自提	3,3,3	
USER	只要到济南后我自取	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	请问是订单编号:[ORDERID_10061121]吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	马上为您查询，烦请稍等下下哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	到济南[地址x]最快时间我去取	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	已为您查看，包裹会在明日为您送达的			
SYSTEM	可以在包裹到达[姓名x]荫站后			
SYSTEM	直接到站点地址:山东[地址x]			
USER	你是人工吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	是滴哟			
USER	先到济南哪里呢?	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我能去那里取吗	能否自提	3,3,2	
SYSTEM	包裹到达站点前，暂不支持客户自取的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哟#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	今年[数字x]月份买的红米[数字x]plus手机，之前是信号一直不好，现在是直接不能打电话了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	一直在凑合着忍让着用	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10022560]			
SYSTEM	亲爱的，请问是这个订单号吗?#E-s[数字x]			
USER	现在直接是不能打电话了，即使是信号很好的地方，也打不了接不着电话	使用咨询	2,2,2	
USER	就是[数字x]月[数字x]号[数字x]点买的红米[数字x]啊	OTHER	2,2,2	
USER	这手机好烂	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10022560]			
USER	是的，就是这个	OTHER	3,3,3	
USER	好失望	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉			
SYSTEM	建议申请售后检测商品情况哟			
USER	那这个申请售后检测要收费吗?我都没满一年	售后运费	3,3,2	
USER	也怪我好说话，凑合着用，拖那么久	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	京东售后不需要检测费用的			
USER	如果手机有问题呢?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	手机有问题要维修，但这不是我造成的问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	还有运费怎么算呢	售后运费	4,3,3	
SYSTEM	质量问题不需要您承担运费和维修费用的			
USER	这个问题一定要给我修理好啊，信号极差	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	手机都打不了电话	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这个申请售后后会为您处理好后在激活的			
USER	那好，售后的话，我资料怎么准备	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	还有我住深圳[地址x]，手机寄到哪里去?	返回地址	3,4,3	
SYSTEM	需要帮您申请售后吗			
SYSTEM	维修可以只寄回商品			
USER	要啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	京东售后需要返厂哟			
USER	肯定要申请售后了	服务单查询	3,3,2	
USER	返厂修好要多长时间	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	京东维修时效[数字x]-[数字x]天内哟			
USER	天啊	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	一个月啊#E-s[数字x]	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	哎哟，	OTHER	2,2,2	
USER	不会那么久吧	配送周期	2,2,2	
USER	小米这是在搞什么啊	OTHER	2,2,2	
USER	人呢?	联系客服	2,2,2	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉			
SYSTEM	这个是售后时效			
SYSTEM	您也可以线下直接维修哟			
USER	线下手机的问题要自己掏钱，不合理吧	OTHER	2,2,2	
USER	[姓名x]有售后点吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	不需要的			
SYSTEM	是官方的维修点哟			
SYSTEM	不是私人的			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	这个您可以询问您地区的售后维修点			
USER	我电子发票不见了，凭京东的记录可以修吧?	返修退换货发票	3,4,3	
USER	电话现在可以打吗?	返修退换货发票	3,3,2	
SYSTEM	电子发票是可以下载的			
SYSTEM	PC端:我的京东—客户服务—我的发票—发票详情下载即可;APP端:我的—客户服务—发票服务—发票详情查看即可;微信手Q端:京东优选—个人中心—订单详情查看即可			
USER	你能帮我查下我附近哪里有售后点吗?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	需要询问售后哟			
USER	哦好吧，如果售后的话，我的那些资料都可以保存在手机吗?	联系售后	3,3,2	
SYSTEM	建议备份哟			
SYSTEM	维修有点无法保存的			
USER	好吧，售后电话是否现在可以打?	联系售后	3,3,2	
USER	如果可以的话，我现在就打	联系售后	2,3,3	
SYSTEM	这个您可以试试哟			
USER	好吧，我这两天先电话看看，如果没有合适的地点的话，我就申请售后返厂	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	你好，亲，如果线下的话维修需要多久啊?	返修退换货处理周期	3,4,3	
USER	还有，地点离我这里比较远，我可以让别人帮我送过去修吗?	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	这个下线维修需要联系售后电话询问y[数字x]o			
SYSTEM	具体无法查询的			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，航班取消，机票钱怎么退	机票相关	3,4,3	
USER	你好，航班取消，机票钱怎么退	机票相关	3,4,3	
USER	[ORDERID_10490560]	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲，您好这个可以帮您升级处理，今天[数字x]之前专员给您回电			
SYSTEM	处理			
SYSTEM	还请提供一下回电手机号			
USER	不要回电好吗?	OTHER	3,3,2	
USER	我听力不好	OTHER	3,4,3	
USER	听不清电话	OTHER	4,3,3	
USER	发短信可以	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	发短信可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，您稍等一下			
SYSTEM	亲，您是需要聊天对吗			
SYSTEM	亲，这个问题是需要专员处理			
USER	是的，	OTHER	3,3,3	
USER	聊天，短信都好	OTHER	3,4,3	
USER	电话听不清	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边帮您转接专员处理，还需要[数字x]分钟，您有时间吗			
USER	有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲			
SYSTEM	您，多回回，别掉线了			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	和好	OTHER	3,4,3	
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	别掉线，多回	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	别掉线，多回	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	别掉线，多回	使用咨询	3,3,2	
USER	好好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	别掉线，多回	OTHER	3,3,2	
USER	别掉线，多回	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	别掉线，多回	使用咨询	3,3,2	
USER	好好好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	别掉线，多回	OTHER	3,3,2	
USER	别掉线，多回	OTHER	3,3,2	
USER	别掉线，多回	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	为了更好的处理您的问题，这个需要给您转接至相应专线客服为您提供更为专业的解答，请您在屏幕那边稍稍等待下呢，您看可以么~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	没问题	OTHER	3,3,2	
USER	可以等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，非常抱歉，您这个是需要专员回电处理的哦			
SYSTEM	亲，能否联系您家人处理呢			
USER	就自己	OTHER	3,3,3	
USER	实在没办法，就回电	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	凑合听吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲，好的，谢谢理解			
SYSTEM	亲，是机票退款的问题对吗			
USER	别掉线，多回	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	航班取消，机票退款	团购退款	3,3,2	
SYSTEM	亲，已经帮您记录清楚了，还请您耐心等待一下			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	[数字x]多天了，您是第一个回复我的	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，升级到专员客服处理;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题，升级到专员客服处理

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10310182]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10310182]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10310096]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10310096]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么问题需要我帮您解决或处理的。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	发票的问题	是否提供发票	3,4,3	
USER	什么时候可以收到呢	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	亲给您开具的是电子发票哦			
USER	为什么	配送周期	3,3,3	
USER	不是可以集中开吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	您选择的是集中开票呐			
USER	嗯呐	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲电子发票没办法合并开具的			
USER	就是电子的对吧	OTHER	3,3,3	
USER	那我怎么查询电子发票呢	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	https://corp.jd.com/invoice/valueaddlist			
SYSTEM	亲点击链接申请开票			
USER	什么也没有呀	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	给您开具电子发票可以吧			
USER	纸质的到底是有没有啊	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	亲大部分地区已经没有纸质的[姓名x]票了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	那就电子的吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您告知我一下联系方式公司抬头和税号			
SYSTEM	这边帮您升级专员处理			
USER	后台看不到税号吗	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	对的亲			
USER	浪淘金(北京)科技有限责任公司	填写发票信息	3,3,3	
USER	开户行:招商银行北京大运村支行	OTHER	3,3,2	
USER	银行账号:[数字x][身份证号x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲公司抬头和税号			
SYSTEM	就可以了			
USER	税务登记证号:[数字x]H	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲联系方式哦			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的亲帮您升级专员处理			
USER	什么时候可以开好呢	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	专员会在明天中午[数字x]点之前给您回电			
USER	好哒	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x][数字x][ORDERID_10310182]			
USER	??	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个三个订单是吗			
USER	昨天买的零食	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的亲			
USER	应该是[数字x]个吧	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]个	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还有哪个订单			
USER	就是[数字x]月[数字x]号当天的	OTHER	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	很高兴为您服务的			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	账户与财务咨询	账户安全	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的退款退了，货还在发，怎么办	正常退款周期	3,3,2	
USER	????	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	配送咨询	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱哒，您方便告知妹纸您的订单号吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]妹纸这边为您查询哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[ORDERID_10332589]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您的订单财务已退款至支付用户的零钱，预计最晚到账时间[数字x]-[数字x]个工作日，请您注意查收。			
USER	这个我知道	OTHER	3,3,3	
USER	但是物流还在走，	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10332589]这个是子订单，这个是没有发货的哦，亲			
USER	我把运单号给你	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您具体的是哪一款商品呢			
USER	T恤	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	就是退款那个	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	开心礼物HappyGift[数字x]夏季男士印花短袖T恤纯棉个性圆领男装半袖潮牌上衣X[数字x]白色M			
SYSTEM	是这个吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这个是给您进行退款的哦			
SYSTEM	妹纸这边也没有运单的提示哦，亲			
USER	好吧好吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是的哦，亲			
SYSTEM	这个您放心哦，亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢你啊	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了客户的情绪，帮客户解决了问题。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求，用户非常满意。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我刚咨询了机票退票问题，没有给我办退票吧?	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	没有的			
SYSTEM	退票需要您在订单详情里自助申请的			
USER	刚收到短信说退票服务问题已受理，吓死了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您收到的短信给我提供下呢			
USER	[站点x]您的订单[ORDERID_10450311]咨询机票服务问题，京东客服已经受理。您可登录京东APP，进入“我的-客户服务-服务进度”查看服务详情，或点击链接http://ihelp.jd.com/newCrmcase/getCaseDetail?sid=&caseid=[数字x]查看。感谢您的支持!回复“P”退订	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	是没有操作的哦			
SYSTEM	意思是您咨询的问题已经解决了的			
USER	你帮我确定一下我的机票没有退吧，不然就误事了，谢谢	机票相关	4,4,4	
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没有退的，可以正常乘坐的			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	请问下客户拼购的订单哪里看?	订单历史记录查询	2,3,3	
SYSTEM	请稍等哦~#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	有客户付款我们这边看不到订单详情	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	拼购的订单只有拼团成功才会在商家后台显示的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	这个只能在手机端看到的吗	下单后无记录	3,3,2	
USER	拼购	近期活动咨询	3,3,3	
USER	这订单还是在订单管理看到对吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	拼团成功才会显示的哦			
USER	客户从我要参团已经购买了。也参团完成，但是我们这边没有看到订单详情	OTHER	3,3,2	
USER	为什么呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请您提供下订单号~麻烦了哦#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	尽快哦	配送周期	3,3,3	
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	下单时间[日期x][时间x]			
SYSTEM	亲亲刚拼团成功的系统会显示延迟的哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	为什么我这边只能看到[数字x]单?	订单状态解释	4,3,3	
USER	应该是两个客户才能参团成功的	促销形式	4,3,3	
SYSTEM	您好如果是一单的话那就是机器人凑团的哦这是为了提高商家的拼团率哦#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您嘞?#E-s[数字x]小红人如果有让您不满的地方劳烦亲亲指出哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	为什么快递卡在一个地方	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	为什么快递卡在一个地方	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	此单超区正在为您发往汕尾[地址x]预计今晚或者明天为您配送			
USER	好慢啊	配送周期	2,2,2	
USER	能不能快递…	配送周期	2,2,2	
USER	点	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您地址超区了正在为您转投正确站点我看了下物流			
SYSTEM	可能要晚点配送了			
USER	啊，不是吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	本来昨天可以送的但是不在站点配送范围给您转到对应站点了目前还没到达对应站点			
USER	……	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	到的早的话今晚送到的晚的话就得明天了			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲亲，您好，有什么可以帮您的呢			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我在京东上买了个空调	OTHER	2,3,3	
USER	但是我找不到订单号	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	麻烦提供一下订单号亲亲			
USER	我想确认下什么时候能帮我安装	家电安装	4,3,3	
USER	订单号我可以在哪里看?	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	在我的-订单里面的亲亲			
SYSTEM	有一串数字			
SYSTEM	就是订单号了			
USER	[数字x]	家电安装	4,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，我们这边帮您查询			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您遇到什么问题了吗			
SYSTEM	亲亲			
USER	我想知道什么时候帮我安装	家电安装	2,2,2	
SYSTEM	您好，您的订单已经完成了，会在[数字x]小时会有安装师傅跟您联系预约安装的呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	我这个退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	自己不方便去送	返回方式	2,3,3	
USER	可以上门取货码	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]BeatsPowerbeats[数字x]byDr.DreWirelessNeighborhood限量款蓝牙无线运动耳机手机耳机游戏耳机-草			
SYSTEM	为了更好的解决您的问题，需要核实一下商品的信息奥，请问是这个商品吗?			
USER	怎么改，	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	妹子这边可以给您反馈修改呢			
SYSTEM	取货地址:黑龙江[地址x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	需要修改吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	改这个地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	是这个地址是吗			
USER	改了吗	修改订单	3,3,2	
USER	??	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	是这个取件地址吧			
SYSTEM	是的话			
SYSTEM	妹子这边就给审核人员说下			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	给您更改了哦			
SYSTEM	好的呢亲亲			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子这边就反馈			
SYSTEM	之后修改完成会有短信的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	具体什么时间上门取货?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	亲亲得明天了哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您这边方便什么售后呢			
SYSTEM	什么时候呢			
USER	[数字x]号吧	返回方式	4,3,3	
USER	后天	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲亲			
SYSTEM	妹子这边给审核人员说下哈			
SYSTEM	之后等待师傅取件哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	之后短信通知我妈	OTHER	3,3,3	
USER	吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	对的亲亲			
SYSTEM	审核更改之后会有短信的啦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	没有其他问题妹子就不打扰您了哦，如果我刚才的服务有不到位的地方，或者给您带去了不开心，还请您谅解呢			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	弄好了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲您耐心等待下呢			
SYSTEM	马上会修改好哒			
SYSTEM	妹子这边已经联系上审核专员了			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	已经修改好啦			
SYSTEM	之后等待师傅取件即可了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	没有其他问题妹子就不打扰您了哦，如果我刚才的服务有不到位的地方，或者给您带去了不开心，还请您谅解呢			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	https://item.jd.com/1422728.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么需要帮助您的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想买一个[数字x]T的	OTHER	4,3,3	
USER	硬盘	商品检索	3,3,3	
USER	推荐一个	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	有什么要求			
SYSTEM	http://item.jd.com/1422728.html			
SYSTEM	http://item.jd.com/1021894.html#crumb-wrap			
USER	稳定价格好	商品检索	3,4,3	
SYSTEM	讷讷			
SYSTEM	您这边看看恩			
SYSTEM	您好，请问还有什么需要帮助您的呢			
USER	你这个带发票么	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	有发票哈			
USER	增值税的么	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	可以的、			
SYSTEM	下单选择就可以了			
SYSTEM	您好，开增票需要在:我的京东-账户设置-增票资质，填写您开具增值税专用发相关信息的，填写提交之后[数字x]个工作日内审核			
SYSTEM	您好，下单在提交订单页面可以选择发票类型:增值税专用发票，电子发票。			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢我加入购物车了	OTHER	4,4,4	
USER	需要了就下单‘’	无法加入购物车	3,3,3	
SYSTEM	是的哈			
SYSTEM	还有什么可以帮您?			
SYSTEM	您好，有需要随时咨询哈。客服都在哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您给我一个评价，如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您服务!(左边一星为不满，右边红色五颗星为满意哟，非常感谢您~)			
SYSTEM	因为没有得到您的答复，暂时不知道您的问题我是否为您解决完毕，如果您的问题没有解决那您可以随时联系我一定为您解决好。			
SYSTEM	评价不等于服务结束哦，如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您解答~			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10365796]商品ID:4884790	订单状态解释	3,3,3	
USER	账户及财务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我这个款退哪了	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	查到了吗	在哪里查询退款	3,3,2	
SYSTEM	请您稍等下，妹子正在为您查询			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	订单状态:等待付款			
SYSTEM	亲亲，这个订单您没有付款呢			
USER	我申请退款了	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	是[ORDERID_10365796]这个订单吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，在吗#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10365796]商品ID:4884790	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，在的呢			
USER	订单号:[ORDERID_10365796]	正常退款周期	3,3,3	
USER	这笔	OTHER	3,3,3	
USER	我付款了	订单状态解释	3,3,3	
USER	钱没收到啊	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您的这个订单妹子看到是没有付款的呢			
SYSTEM	订单状态等待付款			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	哪个白条是怎么打的	白条使用流程	4,3,3	
USER	比如我买个东西白条帮我垫了[数字x]然后我要怎么还	白条还款方式	4,3,3	
USER	可以一次性还[数字x]吗还是分开每次多少每次多少	OTHER	3,3,2	
USER	要在什么时候内还完	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您是否有选择分期了呢			
USER	就是付款哪里白条组合支付	白条额度	4,3,3	
USER	不是分期付款	白条使用流程	2,3,3	
SYSTEM	您的账单日几号呢			
USER	我还没买呢我有点不懂所以想问清楚在买	白条使用流程	3,3,2	
SYSTEM	您的账单日是每个月的[数字x]号			
SYSTEM	[数字x]号出账单			
SYSTEM	出账单之后[数字x]天内完成还款[姓名x]			
SYSTEM	出账单之后[数字x]天内完成还款即可			
USER	我现在想买一个[数字x]的东西付款哪里我选择白条组合支付意思是他直接帮我垫了[数字x]我自己给多[数字x]?	白条开通	3,3,2	
USER	我可以随时还吗就是我今天占时没钱明天有了一口气还[数字x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	可以提前还款的			
USER	预期不还多少利息	白条分期手续费	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的。关于您咨询的金融类白条详细信息问题，有专门团队对此类问题专门服务的，为了更快、更专业地解答您的问题，电脑端金融IM客服的URL为:https://jtalk.jd.com/?entrance=[数字x]手机M端金融IM客服的URL为:https://m.jr.jd.com/spe/jrapphelp/index.html或者是拨打金融电话[数字x]，我们的同事会更专业的解答，还请谅解，工作时间为[时间x]-[时间x]			
USER	那边客服没回我才跑来这里的	联系客服	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	后期如遇实名认证、白条、小金库、京东支付、众筹、小白卡、闪付、延保、钢镚、金条等金融业务问题可以直接拨打金融热线[数字x]的哦~			
SYSTEM	白条的详细信息，我们商城妹子也不是非常清楚的呢			
SYSTEM	建议联系金融核实一下哦			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	木有	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交金融部门帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买空调需要开增值税专票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您增票资质通过了吗?			
USER	我看到发票的资质需要一个工作日才能审核，	增票相关	3,4,3	
USER	现在还没有	增票相关	3,3,2	
USER	可是促销活动买比较好，可以先买再开发票吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	对的呢，小妹这边查询到您的资质还在验证中的呢			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
USER	能快些吗	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	您好，我们发票开具都是在您收货确认后才进行开具的呢			
USER	天气太热了	OTHER	3,3,3	
USER	根据你的建议，怎样才好呢	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，您现在是还未下订单的对吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	还没下单	OTHER	3,3,2	
USER	我不知道现在该等多久啊	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您可以先选择开电子发票呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	等您资质通过后我们再帮您尝试换开增值税发票			
SYSTEM	您也可以等您资质通过后再进行购买			
USER	增值税专票可以抵税的	增票相关	3,3,3	
USER	就是公司要可以抵税的发票	增票相关	3,4,3	
USER	资质通过需要多久啊，您知道吗	增票相关	2,2,2	
USER	上午我提交过一次，电话那一栏显示有特殊符号	增票相关	4,3,3	
USER	是不是座机号码中的横线有问题?	使用咨询	2,3,3	
USER	您知道这是怎么一回事。我有在英文半角的情况下重新输入了一次	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好，首次开具增票，请您在提交订单的时候填写您的企业相关资质信息，或通过打开电脑点击[站点x]-[站点x]-[站点x](http://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html)填写，我们会在[数字x]个工作日审核，审核通过后，您下单选择对应的增票信息即可开具啦~			
USER	对不起估计我的问题太多了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	没有没有，为您解决问题是小妹的荣誉呢			
USER	谢谢你不嫌弃	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹在此还要感谢您对京东的支持呢			
USER	这个审核你看找那个部门快一些	OTHER	3,3,3	
USER	审核能快些通过	审核时效	3,3,3	
USER	我可以现下单在开发票吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	您现在下单只是可以开电子发票呢，增票您是还未能开的呢			
USER	就是现在不可以开增值税，只能开电子发票	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	需要提醒的是如果您购买的是第三方的商品的话，开增票是需要联系第三方商家的呢			
USER	也就是这两种发票只能开一种	是否提供发票	3,4,3	
USER	那个怎么看出来啊	填写发票信息	2,3,3	
USER	我买的是自营商品，扬子空调	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	哦，好的京东自营的商品是京东这边开发票的呢			
SYSTEM	您好，小妹这边帮您查询到您的资质是通过了的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我刚刚看到	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您可以现在下单试一下			
USER	我购买如何付款	支付方式	3,3,3	
USER	货到付款必须是现金吗	货到付款	3,3,2	
USER	可以刷卡吗	货到付款	3,3,2	
USER	亲，在不在，需要你的帮助	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	对的呢，是要现金的呢，不能刷卡的呢			
USER	奥，网上支付宝也行不	支付方式	4,3,3	
USER	自营的就是咱们京东开发票了吧	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	对的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好，	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，妹子在的哦，您看这边需要处理什么问题呢?			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	你好。之前没有注意plus会员自动扣费今天扣了[数字x]	PLUS会员	3,4,3	
USER	我不需要这会员就直接扣了我的钱	PLUS会员	3,3,2	
SYSTEM	亲亲是不想要会员是吗			
USER	是的	PLUS会员	3,3,3	
SYSTEM	取消后[数字x]年内无法开通会员，您确定要取消吗			
USER	取消就退回钱了么	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	嗯			
USER	取消吧	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，审核通过后，到账周期为，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日，白条[数字x]小时恢复额度哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您等待退款到账就可以了哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以为您效劳的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的不懂的话随时问妹子哦，风里雨里，妹子一直等你哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢对我们的支持，请点击“心形”按钮对本次服务做出评价。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢谢您，有事您说话，妹纸给您处理哈。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	[订单编号:[ORDERID_10529275]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请问有什么问题小妹可以为您效劳呢。#E-s[数字x]			
USER	医生不理我怎么办	OTHER	3,3,2	
USER	医生不理我	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	稍等哦，小妹为您查询呢#E-s[数字x]			
USER	[订单编号:[ORDERID_10529275]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您问诊的医生:[姓名x];查看您的问诊单还在问诊中医生接诊后有[数字x]小时的问诊时间由于医生也需要在自己医院出诊工作，可能无法及时回复您，请您谅解哒			
SYSTEM	您有问题可以先留言医生的哦，医生看到后会及时回复您呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问，小妹这边还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	如果[数字x]小时也没有呢	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	后期问诊结束了，若是医生还是没有回复，辛苦您提供沟通截图，小妹为您沟通互联网医院工作人员审核处理哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[订单编号:[ORDERID_10529275]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	如果有需要咨询的问题，可以咨询小妹呢，小妹一直在哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	点击右下角“+”里边的(评价)或者(左下角的爱心)			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	掌柜大人好，小二在的呢~			
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USER	请问一下，[数字x]号那个直播买的洗头膏，那个送的锅，啥时候	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	满[数字x]的吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	如果您选择[数字x]这档，洗衣液会随货同行，我们会给大家补发电炖锅(秒杀[数字x]分钱形式给大家)，网红锅在生产，可能需要一个月哦~~			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的掌柜大人，还有什么可以为您效劳的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	本来要给五星的	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10075648]商品ID:4269579	订单状态解释	3,3,3	
USER	评论可以删吗	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我本来要给五星的，点太快变成一星	OTHER	3,3,3	
USER	可以删掉，重新评论吗?	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	得力(deli)安全考试专用填涂答题卡[数字x]B木质铅笔学生铅笔1[数字x]支/盒[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10075648]商品ID:4269579	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	[姓名x](WORKPRO)W[数字x]N家用工具箱套装电工木工维修五金手动工具组套[数字x]件套			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	评论不能删除呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	??	OTHER	2,2,2	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	可以查询换票的进度吗	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	小妹正在火速为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢#E-s[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]/DELTAPLUS[数字x]通风款工地安全帽安全头盔防砸吸汗红色[数字x]个			
SYSTEM	请问是这个商品么?			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	刚刚发的[数字x]个子订单	查看发票	4,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10072392]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10073198]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10073806]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10073172]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹正在火速为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的查看这边是已经作废了哈			
SYSTEM	这边也是会尽快重新开具处理的哈亲爱的			
USER	查不到进度吗	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	上周三寄回到现在没收到新票	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的这边作废之后是会尽快为您开具的哈			
USER	好的吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	小妹正在火速为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的感谢您的理解#E-s[数字x]真的是谢谢您#E-s[数字x]给您带来的不便还请您谅解下下#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的这边也是会尽快处理的哈			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]祝老板您天天日进斗金~腰缠万贯~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么需要为您效劳的呢?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	O	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我定的机票不能打印	机票相关	2,3,3	
USER	能安排给我寄送吗	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	订单状态等待出库			
SYSTEM	现在订单还未完成			
SYSTEM	完成之后			
SYSTEM	[数字x]小时才可以下载哈			
USER	下载?	电子发票	2,3,3	
USER	机票行程单	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	机票订单号多少			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10041179]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10049946]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	哦哦			
USER	[数字x]单	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这个问题我们会升级给专员核实下			
SYSTEM	[数字x]小时点后联系您哦			
SYSTEM	可以吗			
SYSTEM	手机号码[电话x]			
USER	要[数字x]小时?#E-s[数字x]	OTHER	2,2,2	
USER	今天能联系我吗	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	是的哈			
SYSTEM	我们会反馈给机票专线			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	帮我加急下	配送周期	4,3,3	
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您:开心工作，快乐生活，幸福每一天，#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，和您沟通很愉快呢，您真是一位通情达理的客户，妹子在此谢谢您哟，您方便时给妹子个评价可以吗，么么哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	销售方名称:[组织机构x]华夏支行[数字x]	商品介绍	4,3,3	
USER	当时填错了~	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10522603]亲亲是这个订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，妹子这边帮您查询一下			
USER	好的~	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲是需要换开发票抬头对吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	销售方名称:[组织机构x]华夏支行[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	名称:[组织机构x]华夏支行[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的呢小妹这边帮您记录信息[数字x]小时内给您换开请您耐心等待一下哦亲亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不能马上换开要等[数字x]小时是吧?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲是[数字x]小时之内哦妹子这边已经帮您提交申请了呢			
USER	不是说个票下来了就可以马上换开么?	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	亲亲这个也是需要提交申请财务审核的呢是需要时间的呢辛苦您耐心等待一下哦小妹这边也会关注的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	我还想咨询个问题~	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲亲您真的很善解人意哦好的呢您说			
USER	我有两件商品因为不了解情况开了增专票但是需要的是增普票而且增专票寄到我手里了~	发票退换修改	3,4,3	
USER	这种情况还可以换开么?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	亲亲这个在[数字x]天内您把专票寄回给我们财务可以帮您换开的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	需要自付邮费吧?	售后运费	3,3,3	
USER	需要我寄到哪里呢?	返回地址	3,4,3	
SYSTEM	对的哦亲亲			
SYSTEM	亲亲方便提供订单号吗妹子这边帮您看一下呢			
USER	https://item.jd.com/4492700.html	返回地址	3,3,3	
USER	发错了~	发错货	2,3,3	
USER	https://item.jd.com/4963015.html	OTHER	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/2297839.html	发错货	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是需要您提供订单号的哦亲亲			
USER	都不对等我找一下~	OTHER	2,3,3	
USER	[ORDERID_10404648]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10403032]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	这两个~	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，妹子这边帮您查询一下			
SYSTEM	亲亲两张发票开票机构不一样哦			
SYSTEM	[ORDERID_10404648]武汉[地址x]收件人:财务部票据中心收电话[电话x]邮编[数字x]			
USER	确实不一样~	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10403032]武汉[地址x]收件人:财务部票据中心收电话[电话x]邮编[数字x]			
SYSTEM	亲亲电话和邮编不一样哦寄回的时候需要您用另外一张纸备注一下您需要的信息哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	寄送发票我需要支付邮费那收取快递还需要么?	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	亲亲您寄回后给您开具的是增值税电子普通发票哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以的没问题~	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	辛苦您呐			
USER	我寄送一份快递就可以了吧?	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	但是需要另附一张纸写清具体收发票的部门是吧?	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	对的呢亲亲			
USER	好的感谢~	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了亲亲			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	机票怎么退的，没看到退票的按钮	机票相关	3,3,2	
USER	[ORDERID_10444637]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲稍等一下哈这边帮您查询一下哦#E-s[数字x]			
USER	航班取消了	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	查询您是商家订单，需要联系商家:[数字x]办理非自愿退票呢			
USER	自己打电话办理?	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	是的呢因为是商家订单这边暂时无法办理呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	刚我打给那个商家了，他说保险不是在他那里买的	延保服务	2,3,3	
USER	要咨询你们退保险	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，办理退票会自动退保险的哈，不需要单独退保，请您放心，麻烦您耐心等待机票退款哦~			
USER	邮寄行程单的邮费呢?	售后运费	3,4,3	
USER	也是自动退的?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	明天到不了吗?	配送周期	3,3,2	
USER	刚刚下单了，明天到不了吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我就想知道刚刚下的单明天能不能送达	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]伊利QQ星儿童成长牛奶([姓名x]固型)[数字x]ml*[数字x]盒			
SYSTEM	这个暂时缺货了预计是一周左右到货的呢			
USER	那我急着明天要	配送周期	2,2,2	
USER	赶不上了	配送周期	2,2,2	
USER	那我申请退款可以吗	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	要是比较着急可以申请呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	比较着急	正常退款周期	3,3,3	
USER	等不了	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	在那申请退款呢?	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	我代为申请可以吗			
USER	可以啊	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	刚刚我申请退款了	正常退款周期	3,3,2	
USER	还没反应	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
SYSTEM	一般是[数字x]-[数字x]工作日到账的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，亲爱的客户，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我这边下单时间看了没	订单状态解释	3,3,2	
USER	在没	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	非常抱歉呢，			
SYSTEM	小妹看成[数字x]年呢			
SYSTEM	商家说没有订单没有办法转接售后处理			
SYSTEM	这个需要您用下单的账号去询问下商家呢			
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	我在这边买的怎么没订单	下单后无记录	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10002311]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	就是这个帐号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10002311]这个是您的订单呢			
USER	保修多久问下	保修期保质期	3,3,2	
USER	过保又是怎么弄的	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	京东承诺您:[数字x]天内产品出现质量问题可退货，[数字x]天内产品出现质量问题可换货，超过[数字x]天按国家三包规定享受服务呢			
USER	三包是什么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。			
USER	维修要收取多少费用	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	具体收费是已您的产品问题而定呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	预计多久能到达	配送周期	3,3,2	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	预计多久能到达	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，您好，您的客服妹纸来啦#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您提供下订单号，我这边帮您查询			
USER	VB[数字x]	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	小妹正飞奔着为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10391423]			
SYSTEM	在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
USER	这个我能看到	配送周期	3,3,3	
USER	只是我问下明天能到吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	您这个是生鲜是吗			
USER	应该是吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这边刚刚发出，我这边看不到物流信息			
USER	小龙虾	OTHER	3,3,3	
USER	出发的话就能看到预计时间对吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	但是因为您这个是生鲜类的商品。我这边帮您升级生鲜部门专员给您处理，专员会在[数字x]小时内联系您的			
SYSTEM	[数字x]还是联系您这个号码是吗			
USER	小龙虾冷冻的算吗	属性咨询	3,3,2	
USER	熟的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是属于生鲜类的呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个帮您升级就是防止后期出现问题			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	因为生鲜类的是不支持七天无理由退货的，所以帮您升级就是更好的处理的呢			
SYSTEM	您看下号码对吗			
SYSTEM	正常的话[数字x]天左右			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已经帮你升级了			
SYSTEM	请你保持手机畅通就可以了			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我的行程单没有给我	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10085774]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是要电子行程单的么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是需要发到邮箱[邮箱x]么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，您[数字x]分钟后查收下			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	发票咨询	是否提供发票	3,4,3	
USER	发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	有什么可以为您效劳呢			
USER	我好像忘记填发票信息了	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	辛苦您这边提供下订单号哦			
USER	[ORDERID_10381958]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，辛苦您这边提供下需要修改的发票信息哦			
USER	个人	联系客服	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	邮箱[邮箱x]	OTHER	3,3,3	
USER	电子发票发邮箱	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，抬头是您的名字吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的，只需要添加抬头即可是吗			
USER	对，以后能保修就行	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	开具后发送您的邮箱辛苦您了			
SYSTEM	需要订单完成后帮您修改的呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	已付款了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲亲，需要订单完成后，点击确认收货后哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	公司名称:[组织机构x]纳税编码:[电话x][数字x]Y银行账户:浦发银行深圳[地址x][组织机构x]纳税编码:[电话x][数字x]Y银行账户:浦发银行深圳景田支行银行账号:[电话x][数字x]地址:深圳市福田区[地址x][组织机构x]纳税编码:[电话x][数字x]Y银行账户:浦发银行深圳景田支行银行账号:[电话x][数字x]地址:深圳市福田区商报路[数字x]号天健创业大厦[数字x]楼[数字x]21-[数字x]29	填写发票信息	3,3,2	
USER	[地址x]	填写发票信息	3,3,3	
USER	[姓名x]收:[数字x]	修改订单	4,3,3	
USER	[姓名x]收:[数字x]	物流全程跟踪	4,3,3	
USER	上面那个电话学是对的，[电话x]	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	发票类型增值税发票			
SYSTEM	我们根据您填写的收票地址开具哈			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在您的增票资质下面查询您的收票地址			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您可以核实下您的地址			
SYSTEM	您好，增票一般是订单完成后[数字x]-[数字x]个工作日开具并寄出，客户在[数字x]-1[数字x]个工作日内收到;您耐心等待下哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有，谢[姓名x]姐姐	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	希望下次还是您，[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这个得看缘分			
USER	加微信把	OTHER	4,4,4	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10228938]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个是充电的嘛?	属性咨询	3,3,3	
USER	不好意思，看到了，是充电的	属性咨询	4,4,4	
USER	加微信把#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	充电的			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好!			
SYSTEM	有什么可以帮助到您?			
USER	这个老板一直没在	OTHER	2,2,2	
USER	退款申请了也不同意	正常退款周期	2,2,2	
USER	现在怎么办	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	纠纷单是您本人点击关闭的吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	我想退款了	申请退款	3,3,3	
USER	不想买了	申请退款	2,2,2	
USER	他一直不回话	申请退款	2,2,2	
USER	退款申请也不管	申请退款	2,2,2	
SYSTEM	小妹升级专员[数字x]H回电			
SYSTEM	谢谢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	方便留个号码吗			
SYSTEM	专员后期联系您			
SYSTEM	谢谢			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已经升级了哦			
SYSTEM	您保持电话畅通哦			
SYSTEM	谢谢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请问我买的牛奶发票好久寄过来呢	查看发票	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10046257]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	查看发票	3,3,3	
USER	请问我买的牛奶发票好久寄过来呢	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	请问下您有遇到什么问题需要我帮助您处理或者解决的呢?#E-s[数字x]			
USER	请问我买的牛奶发票好久寄过来呢	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	这个是[姓名x]票呢，随商品一起的呢			
SYSTEM	这边查询到订单内发票状态是已经开具的噢，建议您先仔细查找下商品包装，可能是在包装箱侧或者箱底，部分包裹在包装箱外有一个塑料袋#E-s[数字x]			
USER	看了没有	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	可以为您提供留存件加盖发票章给您邮寄过去呢，可以吗			
USER	我要报账的	查看发票	3,3,3	
USER	上次也是这样，发票不知道哪儿去了。	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，您看下商品外包装上有没有呢			
SYSTEM	运单下面呢			
USER	送货员也不说，不知道路上掉哪儿了	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	都找了没有	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	上次也是补开的	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	那给您补开呢			
SYSTEM	需要备注税号吗			
USER	请跟送货员说以后送货提醒下发票存放的地方。	查看发票	3,3,2	
USER	要的	OTHER	3,3,3	
USER	抬头和税号	填写发票信息	3,3,3	
USER	估计路上掉了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	税号给妹子下呢，亲			
USER	[数字x]	发票退换修改	4,3,3	
USER	[组织机构x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的呢，亲			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日寄出呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲#E-s[数字x]，请问还有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]亲爱的，有需要的地方随时问妹子哦			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问亲亲有什么问题咨询小妹呢?			
USER	我的发票啊	查看发票	2,2,2	
USER	怎么没随货一起呢	补发票	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，订单完成之后[数字x]个工作日开具，单独邮寄，预计[数字x]-[数字x]工作日收到			
SYSTEM	是订单完成之后开具的			
USER	请尽快帮我开	补发票	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	还请您耐心等待			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	发票我们急要	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	订单完成之后[数字x]个工作日开具，单独邮寄，预计[数字x]-[数字x]工作日收到			
SYSTEM	您这个订单还没有完成的			
SYSTEM	是得您确认收货订单完成			
SYSTEM	之后才能给您开具的			
USER	还	查看发票	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	已经完成了啊，我怎么确认收货	订单签收异常	2,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	小妹帮您查询一下			
SYSTEM	普通发票一般随商品一块寄出，增值税发票在增票资质通过的情况下一般是订单完成后[数字x]-[数字x]个工作日开具，[数字x]到1[数字x]天时间收到。发票			
USER	增值税发票	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	您是货到付款的那边还没有确认您的款项			
SYSTEM	等那边给您确认了			
SYSTEM	就会订单完成			
SYSTEM	之后就会为您邮寄发票的			
SYSTEM	还请您耐心等待			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在不	OTHER	2,3,3	
USER	电子发票好像有问题	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我填的是学校的抬头和税号	发票退换修改	3,3,3	
USER	但是拿到的是个人发票	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	能不能帮我改一下	发票退换修改	4,3,3	
USER	香港中文大学深圳的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	帮您查询一下			
SYSTEM	税号是什么			
USER	[数字x]F	OTHER	4,3,3	
USER	抬头是香港中文大学(深圳)	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已经修改了哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	那哪里可以拿到最新的发票呢	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	请点开我的京东(或我的订单打开后左侧序列)-客户服务-我的发票-点击查看~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10058436]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这个订单也帮我换一下	修改订单	3,3,2	
USER	[姓名x]	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	都是一样的吗			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
USER	是同一批一起买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	但不知道为什么分开了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	修改好了哦			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那电子发票是要等他开吗	电子发票	3,3,2	
USER	然后才能下载吗	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	一般审核时间是多久呢	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日哦			
USER	好的谢谢您啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	怎么还没更新物流信息	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10100525]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您的订单从昆明[地址x][时间x]前送达			
USER	为啥子从昨天到现在都没有更新	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	我难道不知道从昆明[地址x]，我认字	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	你看懂我的问题直接回答	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边为您反馈相关部门询问可以吗			
USER	要多久	配送周期	2,2,2	
USER	本来显示器我今天都要的	配送周期	2,2,2	
USER	想着差一天，就等了，结果到现在还没有更新	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	那是要我明天晚上才收货或者后天吗	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	还请您放心配送会尽快为您送到的哦			
SYSTEM	亲爱的，请问您的收货人信息可以收到短信吗			
USER	我现在问的是为什么还没有更新	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	[地址x]	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	这边不直接参与配送需要反馈询问呢			
USER	那你反馈不就行了吗	OTHER	2,2,2	
USER	我不是一直问你要多久	配送周期	2,2,2	
USER	你给我墨迹半天	OTHER	2,2,2	
USER	我需要马上知道显示器在什么地方	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	这边反馈也是需要时间的呢如果到时回复后您掉线了这边短信告知您所以询问您是否可以收到掉线			
SYSTEM	短信呢			
USER	马上回复我	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边反馈没有回复这边也是无法给您回复吧的呢			
SYSTEM	您也不希望这边胡乱说明忽悠您把			
USER	尽快	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10105037]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	暂时还没有回复			
USER	怎么不能申请价保	无法申请价保	3,3,2	
SYSTEM	旧订单号是多少呢			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10105037]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	修改订单	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10100275]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	修改订单	3,3,3	
USER	一个[数字x]元，[数字x]个[数字x]元	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等一下呢，这边为您查询呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	总共[数字x]元			
USER	好了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	总共[数字x]元对吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	麻烦您取消一下新订单呢			
USER	取消就可以了吗	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	已取消	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	已申请			
SYSTEM	退款一般都是原路返回，微信零钱包[数字x]-[数字x]工作日退款到账，储蓄卡一般是[数字x]-[数字x]个工作日左右返款，信用卡一般是[数字x]-[数字x]5个工作日左右返款，POS机刷卡/分期付款[数字x]-[数字x]5个工作日返还，京东E卡退款时效是财务办理退款后[数字x]个工作日，白条支付订单白条额度会在京东财务操作退款之后退款周期[数字x]-[数字x]个工作日恢复白条额度，(余额、优惠券、京东卡、京豆、手机红包返回时效，[数字x]-[数字x]个工作日系统原路返回)			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
USER	显示器尽快联系	OTHER	3,3,3	
USER	短信怎么说是[数字x]元	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10105037]是新订单取消de			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不	OTHER	2,3,3	
USER	出厂日期是什么时候	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	请问这边有什么可以帮到您的呢?			
SYSTEM	您好这个生产日期都是收到为准呢			
USER	发票直接带吗，保修是按电脑出厂日期还是按发票来	保修期保质期	3,3,2	
USER	发票保修卡等都带吗直接的	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	发票开机时间			
USER	不是说会一周发票才来	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	增值发的话就是签收时间开机计算哦			
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	售后维修，你签收的时间开始计算日期			
USER	买了之后里边要直接带发票的呢	是否提供发票	2,2,2	
SYSTEM	发票是下单的时候可以自行选择类型和抬头等信息①普通发票(纸质，由京东开具后京东安排和商品一起寄出)②电子发票(不寄出，登陆京东-个人账户-我的订单-找到相应订单-发票详情，需要时下载打印)③增值税专用发票(填写增票资质信息，路径"我的京东-账户中心-账户信息-增票资质"，订单完成后[数字x]-[数字x]个工作日京东开具寄出，不收取额外运费)			
USER	新的电脑开机算起吗	使用咨询	3,3,2	
USER	就是刚打开是新的	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	不是的，签收时间			
USER	系统直接装好的吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	签收时间开始计算			
SYSTEM	有预装好系统的			
SYSTEM	开机就可以使用的			
USER	预装	属性咨询	3,3,3	
USER	奥	OTHER	3,3,3	
USER	什么配件啊	包装清单	2,3,3	
USER	都是	OTHER	3,3,3	
USER	你们这售后点全国都有吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	只有电脑和充电器呢			
USER	全国联保两年吗	是否全国联保	3,3,2	
SYSTEM	全国来那波的			
SYSTEM	全国联保的			
USER	不送什么	近期活动咨询	2,3,3	
USER	裸机啊不会吧	近期活动咨询	2,2,2	
USER	看买笔记本都是带鼠标，鼠标垫，还有键盘膜，显示屏膜	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	这边都是裸机发货呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	我说呢这价格	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮到您的呢?			
USER	差评那么多啊	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	一千个人有一千个哈姆雷特，我们不能让每一个客户都满意，但是我们会竭尽全力去服务好每一位客户，以期望能让每一位客户都满意，这也是我们的目标，有问题请及时联系售后处理，我们也不希望看到不好的评论信息的。、			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	那个购买家电送货的时候有发票吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号很高兴为您服务，请问您是咨询之前的问题还是有其他问题需要处理呢?			
SYSTEM	亲~没有发票的呢~我们京东现在都是电子发票哦~			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
USER	那个钱现在能不能用微信付啊	支付方式	3,3,2	
USER	只能给师傅吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	可以的哦~亲			
USER	怎么付给商家	支付方式	4,3,3	
SYSTEM	您这边是货到付款是吗~亲			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
USER	师傅忘了收钱。又返回来收钱	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	货到付款您这边只需要把钱给配送员哦~亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	京东可以给其它京东账号付款吗	公司转账	3,3,2	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	京东可以给其它京东账号付款吗	公司转账	3,3,2	
SYSTEM	这个应该不支持的哦			
USER	我的京东账号，可以给公司京东账号带付款吗	公司转账	3,3,2	
USER	哦，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	那用我的账号采购东西，可以开公司普通发票吗	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	可以修改发票抬头			
USER	也就是备注，修改	发票退换修改	4,3,3	
USER	明白	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您这边需要把订单号给我下			
SYSTEM	后面帮您跟进			
SYSTEM	订单完成才能修改哦			
USER	我还没有买的，公司账号付款，有变动，	公司转账	3,3,2	
SYSTEM	哦哦			
SYSTEM	那您不用担心			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	您可以			
SYSTEM	收货后			
SYSTEM	订单完成再联系客服修改			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想咨询下我的退货什么时间能完成呢	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	好多天了	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您的商品正在返厂检测中，如果确定了质量问题会办理退货哦，还请您再等待一下呢			
USER	已经好多天了，还有多久，月末了，白天支付的，每天都有利息的，亲	白条分期手续费	2,2,2	
USER	白条	白条分期手续费	2,3,3	
SYSTEM	小妹这边为您催促一下呢，现在还没有检测结果#E-s[数字x]			
USER	检测总有期限吧，总不能无限期的等下去吧	白条有效期	2,2,2	
USER	就这一个主板至于这么多天吗?	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	检测周期[数字x]-[数字x]天，[数字x]月[数字x]日安排的返厂			
USER	我[数字x]月[数字x]号就退货了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	[数字x]月[数字x]号	OTHER	4,3,3	
USER	效率太慢了呀	配送周期	2,2,2	
USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	商品检测USB[金额x]插槽损坏无法退货，所以在联系您核实之后在[数字x]日安排的返厂哦			
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	来时就那样，安装不了，做不了系统才退的货	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	好的，谁会退	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	如果返厂检测有产品问题符合退货还是会办理退货的，还请您等待一下检测结果哦			
USER	那好吧，只能等了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	为什么订单丢了	下单后无记录	2,2,2	
USER	之前的问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲，您咨询的是之前的问题嘛			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还是发票的问题是嘛#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你们让电话客服给我回话吧	联系客户	3,3,2	
USER	我跟你们说不明白	OTHER	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	收件人的手机号码提供下			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	什么时候买的呢			
USER	双十一	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]年的双[数字x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]个月之前	OTHER	4,3,3	
USER	我刚还完白条	白条使用流程	2,3,3	
SYSTEM	好的我帮查询下			
SYSTEM	没有查询到呢			
USER	对啊	OTHER	2,2,2	
USER	我自己也查不到了	白条使用流程	2,2,2	
SYSTEM	是不是您朋友帮您买的			
USER	你们京东删我订单干什么	订单回收站	2,2,2	
SYSTEM	不会删除您的订单			
USER	那怎么可能是用我的白条支付的	白条使用流程	2,2,2	
SYSTEM	有邮箱吗			
USER	你让电话客服给我回话吧	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	那我给您升级专员处理吧			
SYSTEM	明天中午[数字x]点前给您回电			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	打[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	这个号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，升级专员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题，升级专员,用户体验感极差

USER	发票业务咨询	是否提供发票	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前问题	OTHER	2,3,3	
USER	发票的	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	昱科(HGST)[数字x]TB[数字x]转[数字x]MBSATA[数字x]Gb/sNAS网络硬盘(H[数字x]IKNAS[数字x]000[数字x]72SWW)【条形码:K[数字x]GEWKMD】查看全部条形码&gt;&gt;[商品快照]			
SYSTEM	亲爱哒，请问您是这商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	实际开票类型:增值税发票			
USER	是[数字x]个点增值税专用发票吗?	增票相关	3,3,2	
USER	现在邮寄过来的	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	是开具公司的吧	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	VC[数字x]			
USER	是开个人还是公司的?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	京东快递查询链接:http://[链接x]-[链接x]			
SYSTEM	公司的			
SYSTEM	专票只有公司的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号很高兴为您服务!			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好我昨天买的冰箱	OTHER	3,4,3	
USER	今天看了一眼六一的活动更便宜	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	点了价格保护	价保申请流程	3,3,3	
USER	显示:您好，此订单尚未开始生产，请取消后重新下单或稍后再尝试，谢谢!	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	还请麻烦您提供下订单号呢			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您这个订单还没完成呢			
USER	需要我收到货之后??	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	我看不是写的前后[数字x]天都可以吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	不是的呢、			
SYSTEM	自营家电价保周期是[数字x]天的哦，[数字x]天内降价，都是可以申请价保，返还差价的哈			
SYSTEM	订单完成后的[数字x]天内			
USER	也就是我现在只能是需要取消订单再等着六一??	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	不是的啦			
USER	那我这个订单可以更改送货时间吗?	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	您是已经延期收货了吗			
USER	我预约的[数字x]月[数字x]号可以更改吗?	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	我这边帮您联系配送			
USER	好的感谢，我这两天签收了，六一活动开始了不就算是保价时间内了吗对吧	价保条件	4,4,4	
USER	实在是不想取消订单再等着	恢复订单	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	订单完成后[数字x]内降价了，您都可以申请价格保护呢			
USER	可以~	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	能更改到周日吗?	预约配送时间	3,3,2	
SYSTEM	那我这边帮您联系一下配送那边呢			
USER	可以~	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不一定哦，我们的配送都是以最快的速度为您配送呢			
SYSTEM	不一定能改到周日哦			
USER	好六一前就行[表情][表情]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	非常感谢你[表情]一会告诉我就行[表情]	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	我们这边帮您联系配送，联系成功后会短信通知您的，请您放心#E-s[数字x]			
USER	好的~	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有啦~	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我冰箱温度不会调	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	提供一下订单号可以吗亲			
USER	速冻温度太低	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的，提供一下订单号帮您查看一下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10446289]	使用咨询	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10446289]商品ID:2788652	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10446289]订单号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，帮你查看一下			
USER	有师傅师[姓名x]调吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	帮您查看一下哦，辛苦等待一下#E-s[数字x]			
USER	为什么商家客服都不回信息的	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	我帮您咨询一下，问一下哦			
USER	信息都不回那里来的售后服务	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	我帮您问一下，耐心等待一下#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么样有师[姓名x]调吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您可以试试解锁[数字x]秒然后调温哦，			
USER	试过了但是还是调不了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	解锁[数字x]秒然后按冷冻也不行是吗			
USER	对、只有一个-[数字x]和-[数字x]的温度	使用咨询	4,3,3	
USER	太冷我里面都结冰了还说无霜的	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的，帮您咨询一下哦			
USER	找了商家客服没人理我	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	您可以关注“美的服务”微信，在“安装维修”中进行报装、报修服务登记，师傅将会在[数字x]小时内与您联系。都是上门服务的			
SYSTEM	这边帮您联系咨询了哦			
USER	我买的时候就问过这个问题售后怎么联系、不是说直接找你们吗，	联系商家	3,3,2	
SYSTEM	这个需要找供应商的呢#E-s[数字x]			
USER	对啊但是供应商客服不回我信息我怎么找	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	您可以关注“美的服务”微信，在“安装维修”中进行报装、报修服务登记，师傅将会在[数字x]小时内与您联系。都是上门服务的售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	拨打这个电话可以哦亲			
USER	我在家找美的维修师傅不是要我自己出钱啊	联系售后	3,3,2	
SYSTEM	免费的亲			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	我打看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了谢谢，你帮我反馈一下商家客服什么意思不回信息	联系商家	4,4,4	
SYSTEM	应该做的亲#E-s[数字x]			
USER	评价点错	删除修改评价晒单	2,3,3	
USER	从新发一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，会反馈的呢还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	好的，谢谢亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我的余额怎么充值不了话费?	余额使用	4,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	余额怎么充值不了话费的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我的余额里面有[数字x]元，怎么充不了话费说是?	余额使用	4,3,3	
USER	那我怎样才能充话费你告诉我方法吧!	余额使用	3,3,3	
SYSTEM	亲亲用银行卡或白条支付呢			
USER	我上面有余额。	余额使用	2,3,3	
USER	我就就想用余额。	余额使用	2,3,3	
SYSTEM	亲亲京东余额不可以充值话费呢			
USER	你的意思是京东的余额不可以充话费?	余额使用	2,2,2	
SYSTEM	对的亲			
USER	只能买东西啊!	余额使用	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那怎样才能体现到微信?	余额提现	3,3,3	
USER	提现。	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	您是要余额体现吗亲			
SYSTEM	提现			
USER	是的。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	这边帮您操作哦			
USER	好了吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲现在帮您操作			
SYSTEM	您不要下线亲			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	您绑定的手机号可以接收短信吗亲			
USER	可以。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]****[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您稍后会受到验证短信亲			
SYSTEM	麻烦您提供下先验证码哦~			
USER	这体现之后提现到哪里了?	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	亲亲银行卡哦			
SYSTEM	您收到验证码了吗亲			
USER	能不能提前到微信?	余额提现	2,3,3	
USER	收到了。	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲不可以哦			
SYSTEM	麻烦您告知我验证码			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲亲是提现到您自己的银行卡吗亲			
USER	好了没有?	OTHER	3,3,2	
USER	是的。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
USER	能看到银行卡的尾数吗	预售订单	3,3,2	
USER	能看到银行卡的尾数吗?	预售订单	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]全部提现是吗			
USER	是的。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	哪一个银行的银行卡呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你提现到我自己的银行卡就可以了。	余额提现	3,3,2	
SYSTEM	亲亲要先选择银行呢			
USER	好了没有?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	烦请您告知那个银行卡			
USER	你的意思现在没有显示银行卡?	余额提现	3,3,2	
USER	农行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	稍等亲			
USER	农行。	在线支付	4,3,3	
SYSTEM	开户名亲			
USER	[姓名x]。	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	麻烦你提供卡号亲			
SYSTEM	亲			
USER	那算了，不用	OTHER	2,2,2	
USER	谢谢啊!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	???			
SYSTEM	怎么了亲			
SYSTEM	您不记得银行卡吗亲			
USER	是的。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那这边建议您之后拿到银行卡在操作您看可以吗			
USER	我现在不在家?不知道银行卡号。	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	亲亲您可以回家以后在联系这边给您提现哦~			
USER	好的，谢谢。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有啦，谢谢。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10256241]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	在	OTHER	2,3,3	
USER	申请价格保护	价保申请流程	3,3,2	
USER	才买[数字x]天	价保条件	4,3,3	
USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10147794]商品ID:5304547	OTHER	3,3,3	
USER	一下降了[数字x]	OTHER	2,2,2	
USER	怎么弄	OTHER	2,2,2	
USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	快	OTHER	2,2,2	
USER	怎么样了	OTHER	2,2,2	
USER	在	OTHER	2,2,2	
USER	在	OTHER	2,2,2	
USER	在	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲已申请[数字x]的价保			
SYSTEM	您可以取消新订单的哦			
USER	什么时候退	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问您是储蓄卡还是信用卡支付呢?			
USER	信用卡	正常退款周期	3,3,3	
USER	有没有短信的	退款通知	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，信用卡，[数字x]-[数字x]5个工作日到账，#E-s[数字x]请您注意查收哦#E-s2[数字x]			
USER	[数字x]是不是	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]是的亲亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	ok	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[ORDERID_10449985]怎么取消审核这么久?	取消订单受理时间	2,2,2	
USER	我要重新下单	取消订单受理时间	3,3,3	
USER	卷用进去了	取消订单受理时间	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的您的订单取消成功了是在退款审核			
SYSTEM	审核时间是刚刚操作的还请您耐心等候!!#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	就是退款审核太久	取消订单受理时间	2,2,2	
USER	平常很快的	正常退款周期	3,3,3	
USER	今天特慢	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的才刚刚帮你申请的哦给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	xiex	配送周期	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好了	OTHER	4,4,4	
USER	评价了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	有人吗?	OTHER	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10421812]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想更改发票抬头	发票退换修改	3,4,3	
USER	有人吗?	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想更改这个订单发票的抬头	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	亲亲可以哦			
USER	是电子的发票是吧	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	是的呢，麻烦您给小妹提供一下要修改的发票信息哦			
USER	好的稍等	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	购货单位名称:[组织机构x]工会委员会纳税人识别号:[数字x]H	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	好的呢，亲亲稍等哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，您这个订单尚未完成哦，订单完成后[数字x]小时之后会开具发票，发票开出后小妹这边才可以为您申请哦			
SYSTEM	还请您耐心等待一下哦，等订单完成后您可以再联系客服为您修改哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那你这边开发票的时候直接给我开成这个公司的抬头应该就可以吧	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	不可以的呢，订单完成后我们才可以修改哦#E-s[数字x]			
USER	那要不你直接给我记下来吧，到时候你直接给我提交申请可以吗?	填写发票信息	3,3,2	
USER	我就不再二次找客服了	联系客服	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，到候会有其他客服帮您修改的呢，小妹可能会不在线哦#E-s[数字x]			
USER	而且我很喜欢你的服务，明天再找的话可能就不是你了	OTHER	4,4,4	
USER	对呀，说的就是这个问题嘛	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	对啊，您再次进线就可能不是小妹为您服务了呢，而且小妹也不确定您的商品订单什么时候才可以完成哦，所以小妹建议您到时候再次连接客服，会有客服人员为您服务的，我们京东的客服人员都会为您尽快解决问题的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	但是我的订单要是完成了，是不是就以个人的名义生成发票了	发票退换修改	3,4,3	
USER	那我还能改吗?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	是的，以个人名义生成后我们这边是可以为您修改发票抬头的呢#E-s[数字x]			
USER	那就好，这样的话那我明天再联系客服吧	联系客服	4,4,4	
SYSTEM	好的哦，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我还想确认一下，什么情况下算是订单完成了呢	订单状态解释	3,3,3	
USER	客户收到货了，确认收货吗?	订单签收异常	3,3,2	
SYSTEM	是您收到商品之后确认收货就算订单完成了哦			
SYSTEM	是的呢			
USER	那我之前够买的订单可以修改吗?	修改订单	3,3,2	
USER	修改发票抬头有时间上的限制吗?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	那您把订单号给小妹发一下，小妹尝试为您修改哦			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10231447]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	发票退换修改	3,3,3	
USER	这个可以改吗，是[数字x]月份的了	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	小妹刚刚看到是[数字x]天之内可以为您修改的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹这边为您尝试修改一下哦，发票信息是跟上面一样吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，您稍等哦			
USER	购货单位名称:[组织机构x]工会委员会纳税人识别号:[数字x]H	增票相关	4,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
SYSTEM	亲亲，您的订单号[ORDERID_10231447]已经为您修改了发票抬头哦#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了，非常感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	已经评价过了	查看评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	再次感谢#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢，这是我们应该做的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	发票可以后开吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	因为是微信渠道，无法及时显示您的订单号哈，辛苦您提供一下您的订单号哦这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦···			
USER	我还没买呢	是否提供发票	3,3,2	
USER	想问下	是否提供发票	2,3,3	
USER	如果我买个东西	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，发票是在订单完成后开的呢			
USER	公司现在还没有税号	发票退换修改	3,3,2	
USER	我可以后补开吗	补发票	3,3,2	
SYSTEM	亲，您大概什么时候才能有税号资质呢			
USER	一周后吧	补发票	3,3,3	
SYSTEM	亲，那是没有问题的呢			
SYSTEM	您就先开成电子的然后，有税号之后再开出您要的哟			
USER	电子发票不是也要写的吗	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	亲，电子上，您不用写			
SYSTEM	直接开成个人的就行			
USER	先开个人的	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	等用的时候，您再换开成公司的#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他能够帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	[订单编号:[ORDERID_10494985]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10494985]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,4,3	
USER	有货不	库存状态	2,3,3	
SYSTEM	您好，[数字x]客服小蜜蜜很高兴为您服务#E-s[数字x]			
SYSTEM	有货			
SYSTEM	您还没有付款哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	马上	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有什么需要小妹帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	[订单编号:[ORDERID_10494985]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	已经付款	配送周期	4,3,3	
USER	为什么是京东平台收款啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲京东支付合作的呢			
USER	额那行	OTHER	4,3,3	
USER	我以为错了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	嗯呐			
SYSTEM	没事的			
USER	ok	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么需要小妹帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	记得发货哈	什么时间出库	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日送达您手中			
SYSTEM	亲亲，请对妹纸的服务进行评价哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这么快啊	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	拿感情好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	静候佳音	商品检索	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对[数字x]产品的支持，祝您购物愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	恩以前的第一款F[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	感觉已废换个试试	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呐好的			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10546431]商品ID:5453510	服务单查询	3,3,3	
USER	能退货吗?我拍错款啦。	如何取消订单	3,3,2	
USER	这款小天鹅十公斤滚筒的洗衣机不能用吧。因为它长度和宽度都不够。	属性咨询	2,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	拍错了要取消吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	我不知道怎么取消，因为明天就能送到货，我想去把它取消了，不想要了，不能用药回来也没用呀。	如何取消订单	3,3,2	
USER	能不能退呀，能退吗?现在是已经下了单啦，显示的是明天能送到货，但是我一看尺寸拍错了，不能用呀。	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	那我给您取消下哦，好吗			
SYSTEM	您再重新拍哦			
USER	好的，谢谢哦	OTHER	4,4,4	
USER	我是用微信买的，如果取消的话是不是钱就退回到微信上了又。	退款到哪儿	3,3,2	
USER	我是用微信支付的如果取消的话，钱什么时候能退回到微信上。	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	原路退回的哦			
USER	那您帮我取消一下吧，谢谢。	取消退款	4,4,4	
SYSTEM	京东处理周期是一个工作日，白条是[数字x]小时恢复额度，微信零钱、银行卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
USER	你帮我取消订单了没有?	如何取消订单	3,3,2	
USER	在不在说话呀把我取消了没有订单	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	取消了			
USER	谢谢你啦!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	有真人不	联系客服	2,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	http://item.jd.com/1523079.html	OTHER	3,3,3	
USER	昨天我没法选择安装服务门店，我看说的全额补贴安装费，能不能帮我联系一家店	安装收费	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	就是帮我联系一家门店帮我安装一下	家电安装	4,3,3	
SYSTEM	麻烦您发一下订单编号呢			
USER	[ORDERID_10354879]	家电安装	3,3,3	
USER	这是订单编号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	、还请您稍等，马上为您查询~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说的是您购买的灯对吗			
USER	对啊	OTHER	2,3,3	
USER	本来想自己装的，看了看，有点无从下手#E-s[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	我这个要求过分不?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户这个需要给您核实一下[数字x]小时给您回电可以吗			
USER	四小时这么久?	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	需要核实的呢亲爱的客户			
SYSTEM	请您耐心等待一下呢			
USER	打我电话吗	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个电话对吗			
USER	嗯啊	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的呢亲爱的客户[数字x]小时给您回电告知您结果亲爱的客户			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	我就想问赠品的事	近期活动咨询	2,3,3	
USER	为什么没有	近期活动咨询	2,2,2	
SYSTEM	吉列Gillette穿越火线礼包(本品为非常规售卖品，请勿购买)			
SYSTEM	这个是没有收到是吗?			
USER	对呀	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	小妹给您查询，这个是和商品一起邮寄的			
SYSTEM	您收到的包裹都是完好的是吗?			
USER	我刚才给快递小哥打电话了	联系配送	4,3,3	
USER	说让我问问是不是两个包裹	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	配送是怎么回复您的呢?			
SYSTEM	小妹给您查询是一个包裹的			
USER	一个包裹就没有呀	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	一个剃须刀	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	您看小妹给您补发可以吗?			
SYSTEM	您的地址需要变吗?			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	不用	OTHER	2,3,3	
USER	潘家园路[数字x]号	联系配送	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我明天能收到吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	这个是预计明天是有新的订单号的			
SYSTEM	到时有新的订单会短信告知您的哈			
USER	好吧!谢谢啦!我是不是等着就行啦	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	到时会告知您新的订单号的哈			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的吗			
USER	[数字x]天内一开始降[数字x]，我申请保价，然后过了一天又降[数字x]，我还可以再申请保价么?	价保申请流程	3,3,2	
USER	在价保期间内申请	价保条件	3,3,2	
USER	可以吗	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	您好，还请提供一下订单编号，小妹先给您看下订单哦#E-s[数字x]			
USER	没有单号	价保申请流程	3,3,2	
USER	先问一下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	价保周期之内的可以再次申请嘉宝的			
SYSTEM	价保的			
USER	也就是说可以重复申请吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10364255]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我昨天买的小米对讲机怎么不能价保啊	无法申请价保	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10364255]这单吗			
USER	&nbsp;[ORDERID_10489343]	促销形式	3,3,3	
SYSTEM	可以的呀			
USER	[ORDERID_10489323]	无法申请价保	3,3,3	
USER	尊敬的顾客您好，此商品现在为限购促销，不在价保范围内，请您理解。	价保条件	3,4,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]的差价是吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	[ORDERID_10489051]	无法申请价保	3,3,3	
USER	[ORDERID_10489351]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10357919]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10489323]	售后运费	3,3,3	
USER	[ORDERID_10489343]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	五个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	总共[数字x]个订单是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	一起处理			
SYSTEM	[数字x]小时内安排给您返回差价			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，还有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	就有一个申请成功的	服务单查询	3,3,2	
USER	不知道为啥都是同样的单子，其他的不能申请	返修退换货审核不通过	2,2,2	
SYSTEM	成功的就不申请了，不成功的小妹会申请的建议您等待			
USER	成功的我没给你说订单号	服务单查询	3,3,2	
USER	我问下能换开增值税发票吗鄂	发票退换修改	3,3,2	
USER	么	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	下单的时候可以选增票的呀			
USER	我忘了选了	发票退换修改	3,3,3	
USER	我还得买四台，之前买的七台怎么开	购物流程	4,3,3	
USER	我想以单位的名义	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	增票资质通过了吗			
USER	通过了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的[数字x]单都改吗			
USER	我想想，稍后可以再申请么	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日换开寄出建议您等待			
SYSTEM	不换了吗			
USER	我想一想	OTHER	3,3,3	
USER	换开吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我问下如果票开了单位不抵扣会怎么样	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	小妹不是很清楚发票问题，在我们这边不抵抗就是普通发一张，建议您和财务确认			
USER	嗯，换开吧，还有这个订单也换开[ORDERID_10358988]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日换开寄出建议您等待			
SYSTEM	您好，还有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	专用的发票不是电子版的啊	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	不是的			
SYSTEM	是纸质的邮寄给您的			
USER	这么多订单放一起邮寄就行了	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	财务会安排的小妹无法确定是不是一起邮寄的，谢谢			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	请问您是要更换账户里绑定的手机号吗			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	我忘记了支付密码	支付密码	3,3,3	
USER	现在修改密码需要原支付密码，另外一个是申诉，申诉提示我符合在线取回条件，但是我找不到哪里能改‘’	支付密码	3,3,2	
SYSTEM	请问之前账号里绑定的手机还在使用吗			
USER	在用	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问您咨询的是您现在登陆的账户吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	我这个账户的支付密码忘记了，原来都是微信支付，这次想用白条，长时间不用，所以忘记了支付密码	白条开通	2,3,3	
SYSTEM	为了账号的安全，核实一些账号信息后，给您发送随机支付密码			
SYSTEM	之后您可以在账号安全里再次修改的			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请您提供一下实名认证信息里的姓名与身份证号			
USER	我好像没有实名认证过	实名认证与解除	3,3,2	
USER	[身份证号x]这个吗亲	实名认证与解除	3,4,3	
USER	[姓名x]	实名认证与解除	2,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	请您告知一下收货人姓名，收货地址以及收货手机号码			
USER	[姓名x]，河北[地址x]	OTHER	2,3,3	
USER	[姓名x][数字x]	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已发送，请您查收，发送到账户里绑定的手机号上的			
USER	收到	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在嘛	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[ORDERID_10047352]	OTHER	3,3,3	
USER	我这个订单	OTHER	3,3,3	
USER	取消了	如何取消订单	3,3,2	
USER	然后钱为啥现在还没回来呢	正常退款周期	3,3,2	
USER	能帮我看下么	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	[ORDERID_10047352]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲亲退款了哦			
USER	但是钱没到账呢	正常退款周期	2,2,2	
USER	是京东快捷支付的	支付到账时间	3,3,3	
USER	在呢?	OTHER	2,3,3	
USER	妹子?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]			
SYSTEM	银行[姓名x]转到账储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日到账，建议耐心等待款项到账			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我的其他[数字x]个退款退了就到账了哦。。	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	辛苦您了			
SYSTEM	咱们显示已经退款的			
SYSTEM	需要转款的周期的哦			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	辛苦您了			
USER	就是钱已经	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	再次感谢您对咱们的谅解#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	在回来的路上?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	没在商家手机吧?	联系商家	3,3,2	
USER	手里	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	放心			
SYSTEM	咱们已经退款的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票咨询	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	亲，我重新开的那张发票什么时候下来	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号，请您直接复制订单号，不要截图和发语音^_^			
USER	[ORDERID_10365251]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您是换开了抬头吗?			
USER	。。	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	订单完成后[数字x]小时内自动开具电子发票;查看路径:PC端:我的京东—客户服务—帮助中心—我的发票—发票详情下载即可;APP端:我的—客户服务—发票服务—发票详情查看即可;			
USER	亲，	OTHER	3,4,3	
USER	重开的，不是以前哪个	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	名称:[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]L			
SYSTEM	修改为这个抬头税号是吧			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	刚才您在和机器人聊天			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	下次记得发我要转人工哦			
SYSTEM	我已经给您提交换开申请，换开时效是[数字x]-[数字x]个工作日，之后请在订单详情里去查看新的电子发票。			
SYSTEM	您看，我还有什么可以帮您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	耳机确实没来	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	击音(iGene)RockU[数字x]击音重金属磁吸耳机入耳式立体声有线耳机高保真运动游戏通话手机电脑通用			
SYSTEM	这款吗			
USER	对啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	什么问题呢			
USER	包裹没来	少商品与少配件	2,2,2	
USER	我以为分开送	拆分订单	3,3,3	
USER	但是今天还没来	配送周期	3,3,2	
USER	只有评价晒单	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	亲这个订单已经退款了呢，您是否发错了呢			
USER	[ORDERID_10344269]	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	好的‘			
SYSTEM	没有收到是吗			
USER	手机到了，耳机没有(只有手机一个包裹)	少商品与少配件	3,3,2	
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	击音(iGene)RockU[数字x]击音重金属磁吸耳机入耳式立体声有线耳机高保真运动游戏通话手机电脑通用			
SYSTEM	这款没有收到是吧’			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边帮您补发哈			
USER	好的麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	、您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	暂时没有其他问题了，没有没有，人与人之间就应该多一点宽容，少一点情绪，评价应该的，麻烦你了，谢谢啊	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我是拒收??	拒收	3,3,3	
USER	货到了，我拒收就行了?	拒收	4,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处			
USER	之前的	拒收	3,3,3	
USER	都开始发货了	拒收	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	拒收以后怎么办	拒收	3,3,2	
USER	怎么拒收#E-s[数字x]	拒收	4,3,3	
SYSTEM	不签收就可以了			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	拒收以后怎么搞，	拒收	4,3,3	
USER	货会退回去是吗	拒收	3,3,2	
USER	到时候谁联系我	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	拒收之后商品退回仓库			
USER	嗯，	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	就会退款呦			
USER	哦哦，好	OTHER	4,4,4	
USER	就是快递员让我下楼拿快递的时候，我给他说拒收，他就带回去了是么	拒收	3,3,2	
SYSTEM	是的#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	★★★★★	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	洗衣机出现无法维修的问题怎么办?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10012578]请问是这个订单号吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你们有没有电话客服	联系客服	3,3,2	
USER	半天也不回	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	请问您商品具体是什么问题嗯			
USER	金属内桶有油污，洗出的衣服有污点，洗不掉	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	查询质保期是三年，非常抱歉给您带来不便，这边帮您提交售后申请，待售后专员审核处理，可以吗?			
USER	[姓名x]的售后正在修	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	修不起了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这个是没有提交服务单的，您是送到当地售后服务中心的吗			
USER	是我打的[姓名x]售后，安排的人来修的	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	这边帮您提交售后申请，待售后专员审核处理，可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我想换机	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这个以售后审核意见为准呢			
USER	OVERALL		2,2,3	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题,用户体验感极差

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[ORDERID_10151897]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	帮我查一下这个订单的付款方式	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	是这个订单吗			
SYSTEM	[ORDERID_10151897]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请稍等一下哦~火速为您查询……			
SYSTEM	支付方式货到付款			
USER	货到付款可以刷支付宝吗?	货到付款	3,3,2	
SYSTEM	支持刷卡微信和现金哦			
USER	不支持支付宝的对吗?	支付方式	3,3,2	
SYSTEM	建议您到时候与配送员协商哦			
USER	嗯嗯，好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不需要了，	OTHER	2,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您:开心工作，快乐生活，幸福每一天#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	好的麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	我这里新建子账号无法保存	地址信息无法保存	3,3,3	
USER	您能看到之前的聊天记录么	OTHER	3,3,3	
USER	有图片的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是点击不了没有反应是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	保存那个按钮点击了晃动一下就没有了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	始终保存不了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	您好，我们现在开通了技术专线，有专门的客服处理这一部分问题，这边在线帮您转接过去，请您稍等一分钟，您看可以吗?			
USER	之前也说转接哦	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	没反应	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	专员现在满员的呢额			
SYSTEM	尽快帮您转接的呢额			
USER	好饿	OTHER	3,4,3	
USER	的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决.;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题.

USER	我昨天买的杯子，到家有毛病啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	转人工	联系客服	3,3,2	
USER	杯子有毛病	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	昨天买的杯子，到家一看有毛病啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	什么毛病呢			
USER	杯子口那个位置，合不上	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	开了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	小妹帮您申请换货可以吗			
USER	包装还是打开的	物流损	3,3,3	
USER	是不是别人退的，发给我了	正品保障	2,2,2	
SYSTEM	不会的哦			
SYSTEM	京东商城的东西全是正品行货			
SYSTEM	小妹帮您申请换货可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	那运费算谁的啊?	售后运费	2,3,3	
SYSTEM	质量问题不需要您出运费			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	对吗			
SYSTEM	北京[地址x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好了哦			
SYSTEM	建议您保持手机畅通			
SYSTEM	我们的售后会和您联系			
USER	那你就给我再换一个	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	是换一个的哦			
USER	明天让他们来取可以吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	帮您预约的是哦			
SYSTEM	但是具体看审核结果的哦			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[数字x]解锁	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~			
USER	[数字x]解锁	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	好的~请稍等~小妹这就帮您查询一下~!#E-s[数字x]			
USER	[数字x]解锁	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	知道了~			
SYSTEM	亲爱的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	此单体积超大/重量超重邮政拒收，无法发出请联系客户取消，超[数字x]小时无回复，退货处理超过[数字x]天的直接退			
USER	这个的话客户已经申请退款了呢	正常退款周期	3,3,2	
USER	但是订单锁定的状态怎样弄	解锁锁定	3,3,3	
SYSTEM	好的~请稍等~小妹这就帮您查询一下~!#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的~			
USER	?	OTHER	3,3,2	
USER	?	下单后无记录	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	超[数字x]小时无回复，退货处理			
SYSTEM	亲爱的·			
SYSTEM	请稍等·			
SYSTEM	小妹这边正在查询			
SYSTEM	亲爱的~			
SYSTEM	已经通知专员解锁			
SYSTEM	给您添麻烦了，我们也感到很抱歉，我们确实有做的不到位的地方，还请您多多谅解，希望您能耐心等待~~!#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	ok	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的~请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您的呢?			
USER	我们这边要开通青龙系统弄货到付款哦	货到付款	3,3,3	
USER	能帮忙开通一下么	支付方式	4,3,3	
USER	店铺名称:&nbsp;[USERID_10842318].商家ID:&nbsp;[数字x]店铺ID:&nbsp;[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，您提供下以下五个信息:[数字x].商家ID(如若没有可以提供商家名称);[数字x].公司所在的区域哦;[数字x].您经营哪个品类的商品;[数字x].一般从哪里发货;[数字x].您的联系方式。辛苦您请提供一下，小妹帮您反馈处理，销售一般会在[数字x]-[数字x]个工作日会联系您哦~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	店铺名称:&nbsp;[USERID_10842318]商家ID:&nbsp;[数字x]品类:运动户外发货地:福建晋江联系方式:[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	店铺名称:&nbsp;[USERID_10842318]	OTHER	3,3,3	
USER	商家ID:&nbsp;[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	品类:运动户外	OTHER	3,3,3	
USER	发货地:福建晋江	OTHER	3,3,3	
USER	联系方式:[数字x]	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	好的请您保持手机畅通[数字x]~[数字x]个工作日会有专员与您联系			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	亲爱的您还在吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	d	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	原订单:[数字x]比价订单号:[ORDERID_10385986]价保	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	原订单:[数字x]比价订单号:[ORDERID_10385986]价保	价保条件	3,3,3	
USER	查下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10171140]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	价保-[金额x]			
SYSTEM	价保-[金额x]			
SYSTEM	价保-[金额x]			
USER	¥[金额x]应付总额:¥[金额x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	怎么了			
USER	还差[数字x]元吧	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	价保-[金额x]			
SYSTEM	[数字x]个一共			
USER	这个，订单号:[ORDERID_10385986]是[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10385986]			
USER	是的新下的对比单号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	¥[金额x]应付总额:¥[金额x]。共补了[数字x]还差[数字x]元吧	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	刚刚给您申请的亲			
USER	好，多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的么			
SYSTEM	如果没有其他疑问，还请您稍后对妹纸的服务做出评价喔，十里春风不如您的满意哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好评了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10495241]商品ID:7586088	订单状态解释	3,3,3	
USER	发票类咨询	是否提供发票	3,4,3	
USER	这个发票可以改成增值发票吗?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，你能提供一下您的订单号吗?			
SYSTEM	不好意思			
SYSTEM	发错哦了			
SYSTEM	小米[数字x]全面屏游戏智能手机[数字x]GB+25[数字x]GB黑色全网通[数字x]G双卡双待[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	我问下在付款	发票退换修改	2,3,3	
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您需要开具增值税专用发票，还是增值税普通电子发票呢			
USER	专用发票	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	需要您先上传资质哦			
SYSTEM	资质通过了，才可以哦			
SYSTEM	您好，首次开具增票，请您在提交订单的时候填写您的企业相关资质信息，或通过打开电脑点击[站点x]-[站点x]-[站点x](http://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html)填写，我们会在[数字x]个工作日审核，审核通过后，您下单选择对应的增票信息即可开具啦~			
USER	好吧知道了	OTHER	3,4,3	
USER	电子可以换成纸质发票吗?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	不可以哦			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	自营已经不开普通发票了呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	辛苦您呢			
SYSTEM	上传资质			
SYSTEM	通过后，就可以选择开具			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
USER	没发货可以改地址吗?	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	您可以自己尝试修改哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	一般只可以修改后面的详细地址			
SYSTEM	您去核实一下			
SYSTEM	辛苦您呢			
USER	好的多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这个订单可以帮我换下地址吗?	修改订单	3,3,2	
USER	我想发到学校去	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这边小妹是改不到的呢			
USER	都市南昌[地址x]。。	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	如果是在[数字x]公里以内，你可以等待有具体配送员了，联系配送，与配送协商，如果是超过了的，这边也是改不了的呢			
USER	。。。。	OTHER	2,2,2	
USER	一个在南昌市一个在南昌县	能否配送	2,3,3	
SYSTEM	这边在线确实是操作不了的呢。			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	??	OTHER	3,3,2	
USER	在不在	OTHER	2,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10064157]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	在不出来冒个泡#E-s[数字x]	OTHER	2,3,3	
USER	??	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	在的哦			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我这个转接线	OTHER	3,3,3	
USER	专门用作给MAC用的	OTHER	3,3,3	
USER	结果没反应	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	商品使用中没反应是吗亲			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您看您是否方便在订单申请售后换货			
USER	上面有个耳机[姓名x]有个类似手机充电的口	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	你们这个有没有充电线	包装清单	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯，好的，正在查询，请您不要下线哈#E-s[数字x]			
USER	我在线等	OTHER	2,3,3	
USER	我这边也在测试	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	包装清单hdmi转VGA转换器*[数字x]			
SYSTEM	包装清单MiniDP转displayport连接线[金额x]米×[数字x]			
USER	里面没有专供充电的线?	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	包装清单没有的亲			
USER	我只要那个HDMI转VGA的	OTHER	3,3,3	
USER	我刚才试过了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以正常使用吗亲			
USER	对于[数字x]寸的机器给转换器外接充电可以用。但是必须在有跟充电线。对于[数字x]寸的苹果来说完全不能用。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你们介绍上面咋不写呢?	使用咨询	2,2,2	
USER	就说MAC也能用	使用咨询	2,2,2	
USER	这不是坑我呢吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的，请您稍等，马上为您查询一下。			
SYSTEM	商品页面有包装清单的亲			
USER	能退不	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	这不是坑吗	OTHER	2,2,2	
USER	就退这个转换口	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲您看您是否方便申请售后退换货			
SYSTEM	亲			
USER	?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	等下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	申请售后[数字x]小时会有审核处理的亲			
USER	不退了	关闭服务单	2,2,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	您看还有其他需要咨询的么#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	麻烦帮我寄下行程单	机票相关	3,4,3	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10552370]	如何取消订单	3,3,3	
USER	订单号	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	亲亲支付一下运费哈，这边帮您登记打印邮寄			
USER	好了	OTHER	3,4,3	
USER	[ORDERID_10438440]	OTHER	3,3,3	
USER	这是订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好的，请稍等			
SYSTEM	支付单号[ORDERID_10438440]，收货地址北京[地址x]，			
USER	ok	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的，这边登记，[数字x]-[数字x]工作日寄出短信告知您			
USER	ok	OTHER	3,4,3	
USER	辛苦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	价保要退款	价保记录查询	3,3,3	
USER	?	价保记录查询	3,3,2	
USER	[ORDERID_10134551]	价保申请流程	3,3,3	
USER	[ORDERID_10054443]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是哪一个商品要价保的呢			
USER	我不是发给你了吗?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲[ORDERID_10054443]，价保金额[数字x]元已申请了呢			
USER	[数字x]元?你没搞错吧。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲是的呢			
SYSTEM	您这边有没有新订单号呢			
USER	[数字x]买的你没看到另外一个订单是[数字x]吗?	OTHER	2,2,2	
USER	你应该退我[数字x]才对	查询取消是否成功	4,3,3	
SYSTEM	好的，正为您查询，还请稍微等待一小会!			
USER	我感觉你们都喜欢乱来呀，啥都不搞清楚	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲已申请			
SYSTEM	一次[数字x]，一次[数字x]			
USER	你那[数字x]什么时候到账怎么和[数字x]那个不一样	投诉	2,2,2	
SYSTEM	亲亲是[数字x]-[数字x]个工作日内到账呢			
SYSTEM	退款方式都是原反的呢			
USER	没看到，只有[数字x]	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲预计[数字x]-[数字x]个工作日到账您耐心等待一下呢			
USER	行没有再找你	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	刚买完就降价?	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	请您稍等，正在为您确认此前咨询内容			
USER	下午买的是[数字x]元现在是[数字x]元	价保申请流程	2,3,3	
SYSTEM	麻烦您提交一个新的订单号，提交在线支付，不要付款就行了，把订单号给我哈，证明这个商品降价就可以了，必须是通过同一个账户名收货地址也要一样，商品数量也要一样提交哦小的帮您看下的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10081130]	OTHER	3,3,3	
USER	新的订单号发你[ORDERID_10081130]	OTHER	3,3,3	
USER	帮我看一下哦	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的请稍等			
SYSTEM	为您计算差价			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10230610]实付金额[金额x]元			
SYSTEM	[ORDERID_10081130]剩余应支付金额[金额x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	还可以参见满减的活动呀	近期活动咨询	3,3,3	
USER	现在还可以[数字x]-[数字x][数字x]-1[数字x]	近期活动咨询	2,3,3	
SYSTEM	查询这个为您申请价保，未通过			
USER	那怎么办?	近期活动咨询	2,2,2	
USER	可以退了重新买吗?	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	考虑您购物体验为您特殊申请[数字x]元京券，建议您保留签收			
USER	[数字x]元京券吧	优惠券退回	4,3,3	
SYSTEM	那这边为您特殊申请[数字x]元京券			
SYSTEM	目前优惠券没有[数字x]			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您关注和支持我们全球购哦，我们会一如既往的努力#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您?感谢您点击对话框上方的“小红心”对我的服务做出评价，谢谢!			
USER	就可以作为[数字x]元现金使用对吧	优惠券使用	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日申请到账，申请成功短信通知您			
SYSTEM	[数字x]年有效期，没有满减限制可以在京东商城购买大部分自营产品的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	如果没有成功需要再联系你们是吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	一定会成功，为您承诺的申请，一定帮您办到			
SYSTEM	请您放心			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您无需重复进线			
SYSTEM	全程我帮您操作			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了#E-s[数字x]都是应该的哦~遇到您真好#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我们收到一张发票是普通的	补发票	3,4,3	
USER	先更换一下	发票退换修改	3,3,2	
USER	换成专用发票	发票退换修改	3,3,2	
USER	我们是一般纳税人	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	稍等#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	查看以有客服在处理了哦			
USER	当时那边说的不大符合道理	OTHER	2,3,3	
USER	我问我们家财务了	OTHER	2,3,3	
USER	说普通发票是可以作废的	是否提供发票	3,4,3	
USER	不会影响税务的	增票相关	2,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹再次帮您再次反馈一下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	因为这张普通发票我们这边用不了	发票退换修改	3,4,3	
USER	请您那边帮忙了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	会尽快联系您处理的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	那怎么联系你们那边呀	联系客服	4,3,3	
USER	还是您那边联系我呀	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	会有专员跟您联的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您的理解的哈~如果有其他问题欢迎第一时间联系我们哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	还请稍后点击小红心#E-s[数字x]对我的服务做出评价哦!非常感谢您			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	换地址	修改订单	3,3,2	
USER	京东快递(移动端)	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想改一下几个订单的快递地址	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问您的新地址是哪里呢，如果和原地址是在同一个市的话，小妹建议您配送员给您来电的时候您可以说明情况就好(可能会延期[数字x]-[数字x]天送达)，如果超区的话小妹的洪荒之力也是木有办法的，真心希望您谅解小妹哦，辛苦您按照原地址收货或者重新下单购买哦~			
USER	是同一个市	修改订单	3,3,3	
USER	我现在改不行吗?	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	亲，您提供一下订单号哦			
USER	[ORDERID_10560255]	修改订单	3,3,3	
USER	[ORDERID_10560155]	OTHER	3,3,3	
USER	这两个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	两个都要改吗			
USER	如果要补运费也可以	售前运费多少	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	都是改一个地方吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲，您的新地址跟原地址相距有五公里吗			
USER	不止	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲，您要是改地址的话会耽误您的收货时间，具体多久这就不确定了呢			
USER	我想改到龙门县龙城镇半岛翡翠[数字x]栋	修改订单	4,3,3	
USER	只要别拖太夸张就行	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	亲，改地址会延期您的收货哦要返回仓库重新派送的呢			
USER	。。。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您看您的原地址有没有朋友给您代收呢			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	那您还要改地址吗亲			
USER	主要到时等快递员的电话我我再通知他改他会很不耐烦	联系客户	2,3,3	
USER	我也懒得一个一个电话来打	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	亲，您如果要改地址的话我这边给您联系站点哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	麻烦你还是帮我联系一下吧	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	亲，您发一下具体地址哦			
USER	广东[地址x][姓名x][数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲，稍等哦			
SYSTEM	这边给您告知站点			
USER	如果要补运费	售前运费多少	3,3,3	
USER	就到付	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	您稍等哦			
SYSTEM	亲，这边给您告知站点了呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好，辛苦了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，您的地址相距有五公里吗			
USER	不止五公里	OTHER	2,3,3	
USER	九十多公里	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲[ORDERID_10560155]这个订单无法修改呢			
SYSTEM	建议您取消订单重新下单呢			
USER	那不用，那就等他快递员给我电话我在让他改吧	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	给您带来不便很抱歉呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这也是没办法的事	修改订单	3,3,2	
USER	也没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	我自己也有问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	好了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，这边也是不好意思呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	谢谢亲呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题但未解决，新地址太远无法修改;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;未解决问题，新地址太远无法修改

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	嘻嘻，麻烦您，可以给小妹提供一下您的订单号吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]亲亲			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	漫步者(EDIFIER)R[数字x]V[金额x]声道多媒体音箱音响电脑音箱黑色			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	有什么问题可以帮您?			
USER	我怎么查不到	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	什么问题[姓名x]			
SYSTEM	亲亲			
USER	我在我的订单中没有	下单后无记录	2,2,2	
USER	你看发货没	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	请问您的手机号码和收件人姓名呢			
SYSTEM	您的订单正在配送途中，请您准备签收(配送员:[姓名x]，电话:[电话x])，感谢您的耐心等待。			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	我在我的订单中怎么看不到	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您的收件号码不对呢。			
SYSTEM	漫步者(EDIFIER)R[数字x]V[金额x]声道多媒体音箱音响电脑音箱黑色			
USER	[数字x]	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	对的呢			
SYSTEM	正在配送，您就等着收货吧。			
SYSTEM	嘻嘻			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户您好，有什么可以帮助您处理或解决的吗?			
USER	我用京东白条支付的但是我退货了	取消订单白条处理	3,3,2	
USER	白条快还款了怎么弄	取消订单白条处理	4,3,3	
SYSTEM	退卡里			
USER	我没有绑定储蓄卡好像	白条还款方式	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，请您提供一下订单号，妹子这边帮你查询一下~			
USER	能退到信用卡里?	退款到哪儿	3,3,3	
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10514504]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10359057]	OTHER	3,3,3	
USER	这两个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还没有退呢亲			
USER	我知道啊	OTHER	2,3,3	
USER	刚发走	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	白条没有绑定银行卡?			
USER	等他们收到了我白条就换完了	取消订单白条处理	2,2,2	
USER	还完了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	白条没有绑定银行卡?			
SYSTEM	用什么还款的呢			
USER	绑定了一个	白条开通	3,3,3	
USER	中国银行的	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	用这个还款的?			
USER	好像是	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	退卡里的			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	我把东西退回去了他们不给我报运费怎么办	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	他们说了不给报吗			
USER	说了给因为他们的东西有问题	售后运费	2,3,3	
SYSTEM	那就会给的			
SYSTEM	到时候不给您联系我们就可以			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那没事了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好嘞			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，地址没修改过来	修改订单	3,4,3	
USER	你现在显示地址是什么?	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	收货地址[组织机构x][数字x]室			
USER	错了，我都删了，不知道为什么没变过来	OTHER	2,2,2	
USER	你看得到我默认地址吗?	下单地址填写	3,3,2	
SYSTEM	看不到哦			
SYSTEM	麻烦您看下订单详情页是否有“修改”的按钮，如有，您可点击修改末级地址/联系人/电话号码/送货时间信息，如没有修改按钮，说明订单已不支持修改了呢，还请您理解哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	大连[地址x]	下单地址填写	3,3,3	
USER	你可以改吗?	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	两个地址离得远么			
SYSTEM	我也无法修改哦			
USER	系统问题要让我自己去取吗?	能否自提	3,3,2	
USER	丢了呢?	OTHER	2,2,2	
USER	你备注先和我联系可以吗?	代收	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]公里内可以和配送员协商一下配送哦			
USER	不要向那送，我原来公司，已经离职了	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	您可以关注订单全程跟踪，如果有配送员信息出来的时候，可以提前联系协商一下呢			
USER	不要向那送，我原来公司，已经离职了	联系配送	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	联系配送	3,3,3	
USER	你不可以备注吗?	代收	2,2,2	
SYSTEM	这边备注配送员一般看不到的哦			
USER	你让我联系谁呢?	联系客户	3,3,3	
USER	怎么联系	联系客服	4,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	快递发出后，到达站点会分配快递员			
SYSTEM	到时候有联系方式的呢			
USER	好吧，好在是一个区的，谢谢你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	但系统问题让客户买单无论如何我觉得也不太合理，再见了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的车载充电器，不好用，但是订单找不到啦	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您好，麻烦您提供一下您需要咨询问题的订单号，我这边为您查询。			
USER	订单都找不到啦，哪来的订单号，发票上有吗	补发票	2,2,2	
SYSTEM	有			
USER	那我晚上看看发票上的，你们这查不到吗	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	您把收件人电话给我一下			
USER	[数字x]	查看发票	4,3,3	
USER	我找到订单号啦	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	哦			
SYSTEM	好的			
USER	[ORDERID_10021717]	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	什么问题			
USER	充不了电	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	两个口都不行	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	申请售后之后不要着急，正常情况下[数字x]H内审核之后卖家会联系您告知寄回地址等，包括但不限于电话和短信联系。			
USER	我自己申请吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	我来			
SYSTEM	您等联系即可			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他的业务类问题，我可以帮您解答的呢?			
USER	没有啦，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	手机买来一个多月，可以折价退货吗	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	手机买来一个多月，可以折价退货吗	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	请稍等哦，小妹马上为您查看			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	想换黑鲨#E-s[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	不支持的哈			
USER	折价换也不行吗	价保条件	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的哈			
USER	这手机降价太猛了。感觉很不舒服。	价保申请流程	2,2,2	
USER	用了[数字x]星期降价[数字x]00	价保申请流程	2,2,2	
USER	现在荣耀[数字x]出来还要降价。	价保申请流程	2,2,2	
USER	想退货换个黑鲨	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	确实不支持的哈			
USER	有什么办法可以换钱不	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	没有的呢			
USER	行吧	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	以后再买华为，天打雷劈#E-s[数字x]	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]关于此次购物真的是灰常对不起的~~给您添麻烦了~~			
USER	如果手机在降价，有价格保护没	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	订单完成[数字x]天内有差价可以申请			
USER	[数字x]个月降价两次呢	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	详细介绍您可以看一下这个链接呢:http://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	请问我退票进行到哪一步了	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10190491]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您好，请您不要担心，自愿退票的审核退款周期是[数字x]-[数字x]个工作日/非自愿退票的审核退款周期是[数字x]-1[数字x]个工作日，您这个还在正常周期内，请您耐心等待，我会帮你跟进至处理结束的，退款成功短信告知您哈			
USER	哦，好的，我就不知道退掉没有	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	这个可以放心的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	有人吗	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是其他问题需要咨询呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	为什么我不能评价了	评价晒单异常	2,2,2	
USER	老是让我验证历史手机号码	手机邮件相关问题	2,2,2	
SYSTEM	什么商品呢			
SYSTEM	亲爱的			
USER	我那个手机号码早就丢了呀。	手机邮件相关问题	2,2,2	
SYSTEM	哦哦			
USER	这个要怎么办呢	手机邮件相关问题	3,3,2	
SYSTEM	那您可以更换下账户绑定的手机号			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	更换了呀。	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	我看下			
USER	但是是一评价还是要验证我历史手机号码	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	现在您的这个账户是绑定的[数字x]的手机			
SYSTEM	亲爱的			
USER	是吗?	OTHER	3,3,2	
USER	可以帮我换成[数字x]吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	现在换不了哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	因为可以换手机号的专员都下班了			
USER	我那个手机丢了呀	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	要不妹子这边反馈专员明天给您回电处理可以吗			
USER	我可以自助换吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的。我的电话是[电话x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您自己应该是换不成功的			
SYSTEM	亲			
SYSTEM	妹子这边反馈专员明天[数字x]点之前给您回电处理哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未能解决，需专员客服处理;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

USER	我的机票行程单邮寄我	机票相关	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10118079]			
USER	[数字x]张	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x])联系航空公司客服索要，联系热线四川[地址x]，费用作为快递费用为您补开打印			
USER	邮费昨天拍了	OTHER	3,3,3	
USER	你是不是逗我，机场取不了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您需要邮寄的订单号和运费单号提供下			
SYSTEM	[ORDERID_10118079]这个航司旗舰店的可以在机场打印的偶尔			
SYSTEM	的哦			
USER	银行卡管理建行支付[数字x]建行工资[数字x]南宁[地址x]，让我找京东	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	打错了	OTHER	2,3,3	
USER	我去取的，让我找京东	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10209609]收货地址，[组织机构x]。黄超收。[数字x]			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]张机票行程单	机票相关	4,3,3	
USER	[ORDERID_10118079]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您另外的机票订单号也提供下呢			
USER	[ORDERID_10118773]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	买了[数字x]次，[数字x]个单子	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	好的，行程单价格和我拍的价格一样吧	商品价格咨询	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]旗舰店的是可以在行程完成后机场[数字x]天内免费打印的呢			
SYSTEM	嗯嗯			
USER	那我去机场，那里说取不了，让找京东呢	OTHER	2,2,2	
USER	我去南京取的票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	是没有对应的航司柜台吗			
USER	就是取票对面那个柜台	火车票	3,3,3	
USER	四川航空的	火车票	3,3,3	
SYSTEM	您这个两个核实是可以打印的呢			
SYSTEM	可能是航司柜台故障了呢这边寄出有物流单号会短信告知您的			
USER	是三张行程单吧	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	enne			
SYSTEM	是的哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	快递票也放里面	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	一起邮寄的			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的妹子在的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	如何安装到房顶	家电安装	3,3,3	
USER	我看没有打螺丝的地方	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	亲亲这款是[数字x]M胶安装的哦			
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	http://item.jd.com/2770504.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这款是[数字x]M胶安装的哦			
SYSTEM	包装清单高清版摄像机x[数字x]、电源适配器x[数字x]、电源线x[数字x]、使用说明x[数字x]、[数字x]M胶贴x[数字x]			
USER	上墙配件有吗	商品检索	3,3,2	
USER	有买的吗	商品检索	3,3,2	
USER	链接有吗	商品检索	3,3,2	
SYSTEM	亲亲您可以到商城上搜索购买的哦			
SYSTEM	亲亲这个是使用[数字x]M胶安装的哦			
SYSTEM	亲亲不需要您在单独购买使用的哦			
USER	我要安装到房顶	家电安装	3,3,3	
USER	昨天你说可以用配件啊	家电安装	2,2,2	
SYSTEM	亲亲这个是使用[数字x]M胶安装的哦			
SYSTEM	亲亲直接贴在您要安装的位置哦			
SYSTEM	亲亲自带电源线[金额x]米哦			
USER	墙面能沾吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	亲亲可以的哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲请问还有什么需要帮您的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲如果您如果您对产品了解比较清楚的话，建议您现在优先下单，因为现在产品性价比比较高，您购买后我们也可以给您确认下订单是否有异常			
SYSTEM	亲爱的此款宝贝性价比比较高，用户反馈非常好，功能参数比较全面。			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我手机才买了没多久感觉电池不行了啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	请稍等，正在查询中。			
SYSTEM	AppleiPhone[数字x]Plus(A1[数字x][数字x])[数字x]GB金色移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是您觉得电量使用的时间变短了是吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹建议您可以申请我们售后给您检测下哦			
USER	非常明显	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您也可以到达厂家售后点帮您检测下呢			
USER	售后点在哪里	售后维修点查询	3,3,2	
USER	如果有问题给我修吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	Apple售后点查询:https://[链接x]点击服务查询售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	换一个浏览器点击这个浏览网址哦			
USER	是免费修吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	质保期内			
SYSTEM	宝贝本身问题			
SYSTEM	是免费的哦			
USER	多久	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	去商场的售后都可以吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	需要这个官方认证的点哦			
USER	就是你发我的网址里	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	有就可以对吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	只要能够搜到都是官方认证的哦			
USER	我的质保期是多久呢	保修期保质期	3,3,2	
SYSTEM	手机宝贝质保期订单完成其一年哦			
USER	我买了有几个月了	保修期保质期	3,3,3	
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看还有其它问题可以帮您吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	若还有其他疑问，可以反馈小妹，这边会继续竭诚为您服务。#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	有人吗	OTHER	3,3,2	
USER	我这个行程单在机场打不出来	机票相关	2,2,2	
USER	你们能快递吗	配送方式	3,3,2	
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10232596]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	快递费有发票吗	是否提供发票	3,3,2	
USER	我也不知道不能打啊，你们也没说	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	有的			
USER	[姓名x]	是否提供发票	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10238223]			
SYSTEM	北京[地址x]			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	OK谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这笔订单是我要申请退款在哪里申请	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	请您提供下订单号哈			
USER	[ORDERID_10447962]	申请退款	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等下哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	商品不需要了是吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	可以申请吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	可以的哦			
SYSTEM	申请以后后台会发生拦截，但是不一定能拦截成功			
SYSTEM	给您送过去，您拒收就可以了			
USER	稍等。我没找见申请的按钮在哪里	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子这边给您申请			
USER	我现在要申请呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	好的，妹子现在给您申请			
USER	好嘞。谢谢妹子	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	退款完成短信告知到您			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不用了。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	自营里面没有分期的价格单吧	商品价格咨询	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	自营里面没有分期的价格单吧	商品价格咨询	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10127484]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	包装里面没有分期的价格单吧	购物清单	3,3,2	
USER	是不是有一个商品的价格单	购物清单	2,3,3	
SYSTEM	您是指发票吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	发票上面不显示分期吧	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是显示的您实际下单的实际金额呢~			
USER	哦那就是不现实分期服务之类的了	白条还款方式	2,3,3	
USER	显示	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会的呢，会显示您分期后的总金额呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不会显示分期这[数字x]个字吧应该是送人的	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	不会显示的呢~			
SYSTEM	请您放心~			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我的这个地址一般是多久到	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	这个是预计[日期x]后有货呢~			
USER	现在没货吗?	库存状态	3,3,2	
SYSTEM	现在是暂时没货的呢~			
SYSTEM	采购同事正在积极备货中呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10430414]商品ID:4593848	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单业务咨询	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的吗?			
USER	我要申请[姓名x]	OTHER	3,3,2	
USER	订单号:[ORDERID_10430414]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10372931]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	澳柯玛(AUCMA)大型遥控可移动冷风机/空调扇/冷风扇/工业扇LZ[数字x]-A[数字x](Y)请问是这个商品吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	很抱歉的呢			
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您的新订单和原订单不一致的呢			
USER	什么叫不一致	发错货	2,2,2	
SYSTEM	您的新订单多了个商品			
USER	多了我一起付也都不用原来的价格	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	这边需要新旧订单保持一致才可以为您申请的呢			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	你们这是变相推托找理由	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	确实是给您添麻烦了			
USER	订单号:[ORDERID_10478252]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10505412]	服务单查询	3,3,3	
USER	这个呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您尝试申请			
SYSTEM	[数字x]元			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	新订单需要作废的呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	已申请成功，款项预计在[数字x]-[数字x]个工作日内原返~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		2,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，您好，在的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	在的			
SYSTEM	您说			
USER	我想问下开店必须要签京东白条是么	白条开通	2,3,3	
USER	然后白条的结算您能不能和我说下	白条注销	2,3,3	
SYSTEM	是的您说是哪里不明白吗			
USER	白条是客户欠款，然后客户买东西后什么时候会到我们账户	白条还款方式	2,3,3	
USER	是他还清白条后还是确认收货?	白条还款方式	2,3,3	
SYSTEM	客户确认收货后就会到结算给您的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	我看还有个什么技术费用	OTHER	3,3,3	
USER	这个能说说么	OTHER	3,3,3	
USER	是白条的额外抽点么	白条使用流程	2,3,3	
SYSTEM	不是			
SYSTEM	白条费用没有扣点的			
USER	那这个技术服务费是什么意思	OTHER	3,3,3	
USER	京东金融向商家提供本协议约定的技术服务，需收取技术服务费。具体技术服务费以京东金融在后台管理系统向商家展示数据明细为准。用户退货时	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您开通白条免息的话需要您承担分期的利息			
USER	这个是商户弄好后可以自己选择的是么	OTHER	3,4,3	
USER	白条免息的话	白条分期手续费	2,3,3	
USER	签这个合同不代表我就已经自动免息了是么	白条分期手续费	4,3,3	
USER	然后我选择开通免息后能关闭么	白条注销	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	可以的			
USER	可以关闭免息?	白条分期手续费	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	然后我问下每个月的京东费用是[数字x]是么	白条分期手续费	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	是么	OTHER	3,3,3	
USER	还有[数字x]%扣点	OTHER	4,3,3	
USER	是么	OTHER	3,3,3	
USER	还有没有其他额外的费用了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	保证金			
SYSTEM	平台使用费			
SYSTEM	还有扣点			
SYSTEM	没有其他费用了呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	给我一个评价好嘛，#E-s[数字x]谢谢!祝您财源广进，生意兴隆~么么哒~#E-s[数字x]			
USER	是必须要开白条的是么	白条开通	2,3,3	
USER	刚才你没说清楚	白条开通	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	合同里面写明了			
USER	然后开了白条的话自动就是开通免息么	白条分期手续费	2,3,3	
SYSTEM	不是			
SYSTEM	免息也是需要单独申请的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我的机票行程单可以给我邮寄吧	机票相关	3,4,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	订单号[ORDERID_10505823]	如何取消订单	3,3,3	
USER	今天的	OTHER	3,3,3	
USER	我正在飞机上	OTHER	2,3,3	
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
USER	我付费没问题	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	支付运费完成后，请告知运费订单号，邮寄地址，联系方式，已经收件人姓名。#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	已支付	OTHER	4,3,3	
USER	[ORDERID_10376434]	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[组织机构x])林帆[数字x]			
SYSTEM	这个地址			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	为你安排登记[数字x]-[数字x]个工作日邮寄出去			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	那请问还有别的可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	请问这个商品外包装是否显示商品信息	外包装	2,3,3	
SYSTEM	订单号是多少呢			
USER	[ORDERID_10251664]	外包装	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][姓名x](CHOWTAIFOOK)简约串珠足金黄金手链F[数字x][数字x]约[金额x]克[金额x]cm【条形码:[数字x]F[数字x]】			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不会的哈			
USER	我看晒图是显示的	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	一般不是什么私密商品包裹上面是显示的出来的哦			
USER	我只想知道外包装是否会显示商品名称	外包装	3,3,3	
SYSTEM	会的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	付款后找不到订单啦	下单后无记录	2,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	好的~您稍等，妹纸马上给您查询~#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	找到啦吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	(顺丰)儿童合金画板可升降支架式小黑板家用双面磁性彩色涂鸦板宝宝写字白板粉色D款(豪华礼包)			
SYSTEM	好的~亲爱的~			
USER	找到啦吗	OTHER	2,2,2	
USER	马桶的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	机智如您~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	找到没?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，您今天下单的只有一笔哦、			
USER	但是我今天下啦俩单	订单状态解释	2,2,2	
USER	为什么你那只有一单	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，您是使用什么方式支付的?			
USER	微信	OTHER	3,3,3	
USER	商家那边也有信息	微信订单查询	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的~是这样的~			
USER	为什么没显示有这个订单	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您是通过微信途径进的吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	是通过微信支付	支付到账时间	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，需要您在微信里看哦~			
SYSTEM	亲爱的~			
SYSTEM	[数字x]订单号~			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好，在的哦#E-s[数字x]			
USER	我想知道为啥我这个刚买几天就降价了没有价格保护么?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	您好，您可以选择与原订单相同商品，相同数量，提交订单不付款，我为您查看一下差价，建议您现在直接提交，防止商品恢复原价哦，提交之后给我，只要存在差价我们都会给您申请，请您不要离开哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[金额x]价保系统申请了[金额x]			
SYSTEM	到您支付的银行卡里面[数字x]-[数字x]个工作日到账			
USER	我刚刚好像才申请一个	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	差价是[金额x]元吗			
SYSTEM	价保系统是可以申请成功的哟			
USER	差价是[数字x]元一个，两个是[数字x]元	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	那就告知降价的订单号			
SYSTEM	我给您计算差价			
USER	看错了是[金额x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10484096]			
SYSTEM	现在是[金额x]			
SYSTEM	您的订单去除申请过的[金额x]元支付是[金额x]			
USER	是的之前是[数字x]	价保记录查询	4,3,3	
USER	嗯呢	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[金额x]差价			
USER	嗯呢	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我给您申请[金额x]元余额[数字x]小时内到账到京东账号余额里面			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了，都是应该的哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么其他的可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	https://item.jd.com/5551730.html	商品检索	3,3,3	
USER	已经晒单，有图，五星好评，要送的第一和五滤芯呢?	评价晒单返券和赠品	3,4,3	
SYSTEM	稍等一下，小妹正在全力为您查询			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我在等	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]在给您看			
SYSTEM	我在给您联系供应商			
USER	你真好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，赠品是评价+晒单赠送，请您评价晒单按照如下方式进行赠品申请，提交申请后您也可以通过如下方式查询赠品的处理进展，审核无误后[数字x]个工作日内安排寄出.★手机端:关注微信公众号“Chanitex[姓名x]净水生活”点击“小佳福利社”申请;★电脑端:点击如下链接在线进行申请https://sale.jd.com/act/krdRIgo[数字x]AltG.html			
SYSTEM	登记下就可以了			
USER	，，	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么问题需要小妹为您解决的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	有	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]您说			
USER	刚才我填错日期了，[数字x]月[数字x]号变成[数字x]月[数字x]了，我改不了，你帮我告诉客服	服务单修改	4,3,3	
SYSTEM	我就是客服呢			
USER	你帮我改，谢谢你	修改订单	4,4,4	
SYSTEM	我给您看一下			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是说赠品的日期对吗			
SYSTEM	亲亲这个是您需要联系供应商客服的呢			
USER	我晕	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我给您转接好吗.			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	麻烦您把订单号发过来吧亲亲			
USER	[ORDERID_10151697]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10151697]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了客户的情绪，帮客户解决了问题。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我应该是在[数字x]年左右买的电视	OTHER	2,3,3	
USER	但是订单	OTHER	3,3,3	
USER	找不到了	OTHER	2,3,3	
USER	现在电视出来问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您是否删除过呢			
USER	保修三年	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我看了回收站订单	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您是什么支付的呢			
USER	银行卡	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是这个账户下单的吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	这个买了两个电视	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	收货人电话号码您记得吗			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]年没有电视的订单呢			
USER	都是自营店买的啊	自营与第三方区别	2,2,2	
SYSTEM	您看您能提供下您银行的支付单流水单号码			
SYSTEM	这边给您查询			
SYSTEM	如果您删除了，这边也是无法查询到的呢			
USER	我这边没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	只能通过支付查询			
USER	后台没有记录吗	订单历史记录查询	2,2,2	
SYSTEM	您可以在您支付的银行打印的			
USER	不是应该有电子发票	电子发票	2,2,2	
SYSTEM	您删除这边也是查询不到的			
USER	我这边提供当时发票可不可以	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	这边尝试查找一下			
USER	提供发票也是可以进行售后申请吗	返修退换货发票	3,3,2	
USER	纸质的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	嗯好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	发票是给京东客服发还是给海信	查看发票	3,4,3	
USER	自营发	是否提供发票	3,3,3	
USER	过去	OTHER	3,3,3	
USER	是否开具发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	您是在哪售后呢			
USER	安庆市太湖县	是否提供发票	3,3,3	
USER	有售后点吗	售后维修点查询	3,3,2	
USER	您帮我查一下我们当地有没有售后点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	是什么电视呢			
SYSTEM	您把链接发我下呢			
USER	这边时间比较长了我不怎么记得了海信的电视	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	您好，为了能更好的处理您的问题，妹子这边速速为您反馈到专员跟进处理，您看可以吗?#E-s[数字x]			
USER	平常我上班如果电话联系联系[电话x]	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	尊敬的客户您好，我们会在[数字x]小时内联系您，外呼号码会显示为:[数字x][数字x]和[数字x][数字x]、[数字x][数字x]、[数字x][数字x]，还请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，谢谢			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	这个号码刚刚打错了	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	后面这个是吗			
USER	嗯好对的麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]时间夜深了，还请您早点休息的哦，晚安~。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未能解决，需专员客服处理;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

SYSTEM	您好，亲爱的有什么可以帮助您的呀#E-s[数字x]			
USER	那个订单什么时候能发货	什么时间出库	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10228943]商品ID:12060821	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	这个暂时还缺货呢亲爱的、			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	别的地方呢	配送方式	3,3,3	
USER	什么时候能有	配送周期	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]周左右哦			
USER	我天	OTHER	2,2,2	
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	非常抱歉，耽误您的时间了			
USER	我买的时间有货的啊	补货时间	2,2,2	
SYSTEM	由于商品缺货耽误您的事情了，给您说声抱歉。帮您看了一下，您下单的时候是有货的，咱们京东是按照下单的时间先后顺序发货，但是库存的最后几件商品在分拣时发现是不良品，不符合出库的条件，无法安排发货，没有及时通知到您，确实是我们的不对，还希望您能够原谅，新采购的商品将很快入库，您再耐心等下，不会让您等太久的，			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您，还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没事啦	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您客气啦亲爱的，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
SYSTEM	请您稍后对妹纸的服务做出评价喔#E-s[数字x]，祝您挣钱多多#E-s[数字x]，生活愉快~#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，京东在线客服[数字x]号很高兴为您服务!#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	我[金额x]的订单	OTHER	4,3,3	
USER	一个电视	OTHER	3,3,3	
USER	能查到吗。	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的出现什么问题了呢#E-s[数字x]			
USER	当时定价[数字x]多，我抵扣了[数字x]京东卡。现在这电视降价到[数字x]多，价格保护就退我[数字x]?	价保条件	3,3,2	
USER	活动降的价都超过我当时[数字x]的京东e卡了。	OTHER	3,3,2	
USER	价保申请	价保申请流程	3,3,2	
USER	价保申请	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	稍等这边帮您看下			
USER	当时[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
USER	现在[数字x]	价保申请流程	2,3,3	
USER	我当时抵了[数字x]多京东e卡	礼品卡使用	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10125992]			
USER	???	礼品卡使用	2,2,2	
SYSTEM	您这边重新下单不付款提供下订单号可以吗[ORDERID_10125992]下一个和这个订单一样			
USER	下了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	提供下订单号’			
USER	[ORDERID_10271143]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	这是在干嘛	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	申请差价是需要一个新订单对比的呢			
USER	不好意思	OTHER	3,4,3	
USER	不用了	OTHER	2,3,3	
USER	我刚看了	OTHER	3,3,3	
USER	当时这个电视也有减[数字x]的活动	近期活动咨询	4,3,3	
USER	补差价是对的	价保申请流程	3,3,2	
USER	就是[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	这边在系统申请也没有通过呢			
USER	我刚去看了详细订单，发现当时有一个减[数字x]的活动	价保申请流程	4,3,3	
USER	不好意思打扰了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	没事的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	差价反到哪里	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	京东余额呢			
USER	影响我支付嘛	在线支付	3,3,3	
USER	比如我买了个更贵的东西	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	不影响的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有啦	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢，能为您排忧解难，是我们存在的使命的哈~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您处理或解决的吗?			
USER	我在松勒旗舰店买的电焊机，现在有问题他家不回复，怎么办?	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲亲提供下订单号哦			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10147788]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲亲			
USER	在的	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	建议您可以提交交易纠纷单哦			
SYSTEM	亲爱的，纠纷单商家会在[数字x]小时内处理。如果商家超时未处理交易纠纷单，或者您对商家回复不满意，可以申请京东介入，京东会在[数字x]小时内处理哦			
USER	双面叫交易纠纷单	纠纷单申请	3,3,3	
USER	什么叫交易纠纷单	纠纷单解释	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
USER	在的	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	就是指您在第三方购买的商品发生退款不一致或者售后商家不回复			
SYSTEM	这边京东为了保证您的权益			
SYSTEM	需要对商家制约的哦			
SYSTEM	您这边不方便提交			
SYSTEM	妹纸可以帮您操作的哦			
USER	好的，麻烦了	OTHER	4,4,4	
USER	你帮我提交一下	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边商家会在[数字x]小时内给您回复			
SYSTEM	您要是对商家回复不满意			
SYSTEM	可以申请京东专员[数字x]小时内介入的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么其他的可以帮您处理或解决的吗#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我机票行程单要申请邮寄	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询#E-s[数字x]			
USER	订单号[ORDERID_10058331]	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等			
USER	因为改签所以还有一个订单是改签费和差补费	取消订单白条处理	3,3,2	
USER	订单号[ORDERID_10065154]	如何取消订单	3,3,3	
USER	麻烦一并给我邮寄过来	订单合并	3,4,3	
SYSTEM	亲机票是特殊商品价格是实时变动的咱们都是以航司为准的机票没有价保的			
SYSTEM	不好意思发错了亲#E-s[数字x]			
SYSTEM	稍等哈正在查询			
USER	我说有点懵了	配送周期	3,3,3	
USER	呵呵	OTHER	4,4,4	
USER	没事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲之前有没有咱们的客服给邮寄行程单呢			
USER	这个订单没有	订单状态解释	3,3,2	
USER	当时改签时我说等飞机起飞后再联系邮寄	订单签收异常	3,4,3	
USER	就是怕行程有变	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]和[ORDERID_10058331]是需要一起邮寄行程单的是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	由于您下单时候未勾选邮寄行程单现在补寄行程单会产生一个[数字x]元的快递费用需要您支付一下可以吗?			
USER	乘机人:全军	OTHER	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，次日寄出后短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	行程单邮寄会在，您乘机后打印，次日寄出短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	订单号[ORDERID_10070848]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单号:[ORDERID_10070848]收货人:[USERID_10804983]联系方式:[数字x]地址:广西[地址x]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	不打扰了	OTHER	4,4,4	
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	还有邮寄发票一同邮寄过来吧	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	指的是快递费发票是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的我这边备注一起邮寄			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	上次申请了维修服务，但是收到信息说要发票，我的发票找不到了	返修退换货发票	2,2,2	
USER	所以一直没有拿去维修，刚看到可以下载电子发票	返修退换货发票	3,3,2	
USER	请问维修用电子发票可以吗?	电子发票	3,3,2	
USER	到底有没有人在的?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	这个订单么?			
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10021034]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我们京东售后的话可以不需要发票或者保修卡的哦			
SYSTEM	线下的话需要您提供发票打印件和保修卡呢			
USER	我上次在订单里申请售后维修，收到信息让我准备发票	返修退换货发票	3,3,2	
SYSTEM	售后维修可以不需要发票的，而且您订单还是电子发票			
SYSTEM	电子发票我们系统是可以查看到的哦			
USER	哦哦，那我手机是要拿到哪里去维修呢?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	京东、您当地售后网点			
SYSTEM	都是可以处理维修的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那就是我直接把手机送过去就可以了，是吗?	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	您是说您当地售后网点还是哪里呢			
USER	当地售后网点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	您当地售后网点的话，需要您先将电子发票打印出来哦			
SYSTEM	然后携带您的保修卡的			
USER	保修卡也不知道哪去了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	一般线下的话是需要保修卡和发票的呢			
USER	那我寄到京东?	返回地址	3,4,3	
USER	京东地址是哪里呀?	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	这边先行给您提交我们售后申请，您看可以吗			
USER	好的，麻烦你了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请稍等呢			
USER	嗯嗯，好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还请您看一下发票包装是否完整，地址和电话是和收货信息一致么			
SYSTEM	您看一下您包装、附件是否齐全呢			
USER	就是整个盒子不知道放哪里了呢	外包装	2,3,3	
SYSTEM	那现在只有一个手机和充电器在身边了吗			
USER	当时只取了手机和充电器，里面还有些什么都不记得了	使用咨询	2,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	联系人:[姓名x]手机号:[电话x]收货地址:浙江[地址x]取件地址:浙江金华市义乌市城区后成一区[数字x]幢一单元[数字x]			
SYSTEM	您这边核对一下呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	维修的话无法选择上门取件呢			
SYSTEM	这边给您选择送货还是发货呢			
SYSTEM	送货的话是您送到我们售后自提点			
SYSTEM	发货的话是售后审核之后下发售后地址，您使用其他快递直接邮寄至我们售后的呢			
USER	那我这边邮寄吧	配送方式	3,4,3	
SYSTEM	已经给您提交了，您可以在我的京东-返修退换货查询进度哦			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边也同时告知您后期需要申请售后，线上申请步骤呢打开京东APP客户端，点击我的&gt;退换/售后&gt;申请售后，填写退换货信息后，即可提交，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。			
USER	好的，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
SYSTEM	您看，小妹还有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10197239]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	订单预计明天到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	但是明后天外出	配送周期	3,3,3	
USER	后天也就是[数字x]号回来	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	可以延迟的哈			
USER	[数字x]号下午[数字x]点左右才回来吧	OTHER	3,3,2	
USER	配送最迟上门换新是几点	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	会联系您您告知明天即可			
USER	提前一点联系吧	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]嗯呐			
USER	还有	OTHER	3,3,3	
USER	自提点在哪	能否自提	2,3,3	
USER	几点下班	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	北海合浦站			
SYSTEM	这个吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	具体地址	订单状态解释	3,3,3	
USER	呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	广西[地址x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	先让配送联系我吧	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您了			
USER	如果回来太迟就星期三再送过来吧	预约配送时间	3,3,2	
SYSTEM	嗯呐			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[ORDERID_10230744]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	南宁[地址x]	能否配送	3,3,3	
USER	打不了行程单啊	机票相关	2,2,2	
USER	[ORDERID_10230744]单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10230744]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[数字x])机场自取[数字x])联系航空公司客服索要，联系热线四川[地址x]，费用作为快递费用为您补开打印			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	支付链接	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	现在可以拍吗?	购物流程	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	要备注吗?	下单备注	3,3,2	
SYSTEM	下单后告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	订单号[ORDERID_10345337]	OTHER	3,3,3	
USER	广西[地址x]兴业银行[姓名x][数字x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日打印邮寄出去短信告知快递单号，请您注意查收。#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	机票单号还要吗?	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10230744]这个订单还有别的订单吗			
USER	另一张机票已经勾选要行程单了	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢你#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	怎么洗着不动了	使用咨询	2,2,2	
USER	怎么洗着不动了	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	940348小天鹅(LittleSwan)TB[数字x]-V[数字x][金额x]公斤波轮全自动洗衣机(灰色)[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	?	使用咨询	2,2,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	洗到一半就不动了	物流损	2,2,2	
USER	重新开启电源还是不动	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:三年质保			
SYSTEM	小妹为您申请售后维修的			
SYSTEM	可以吗?			
USER	还在保修内马	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	需要小妹为您申请售后吗?			
USER	要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	申请售后的地址联系方式需要更改吗?			
USER	有师傅在线吗	家电安装	3,3,2	
USER	广州[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	小妹为您申请售后			
USER	联系方式不用改	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	之后等待售后安排处理的			
USER	喔，不用了，原来是停水了	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	是说怎么不动了	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	商品没有问题就好的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	请问我可以使用京东白条吗	白条使用流程	3,3,2	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	开通之后就像			
SYSTEM	行			
USER	怎么开通啊	白条开通	2,3,3	
USER	?	白条开通	3,3,2	
SYSTEM	我的			
SYSTEM	白条			
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您点击开通就可以的			
USER	如何还款呢	白条还款方式	3,3,3	
SYSTEM	每月会有账单			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您需要绑定一张卡			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我有一张卡还没用呢就没了	OTHER	2,2,2	
USER	就刚才有一个订单没有支付成功	下单后无记录	2,2,2	
USER	在看就没了	订单状态解释	2,2,2	
USER	什么情况	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	[ORDERID_10237341]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
USER	大概得等多久	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	订单状态[删除][锁定]等待付款			
SYSTEM	你支付了吗起，			
SYSTEM	没有查询到的亲，			
USER	我取消订单了	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	就是没有支付成功	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	可是我的绑定的[数字x]百块钱的卡没了	订单无故取消	2,2,2	
SYSTEM	具体什么卡的亲，			
USER	礼品卡啊	礼品卡使用	2,2,2	
USER	就是在咱们京东上买的那种卡	OTHER	2,3,3	
USER	我们单位给员工当作节日福利发的卡	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您绑定了吗亲，			
USER	当然了	OTHER	3,3,3	
USER	支付的时候还选上了呢	OTHER	3,3,3	
USER	可不知道为什么没有支付成功	支付异常	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10237341]订单没有显示支付礼品卡的亲，您			
SYSTEM	您卡号还有印象吗			
SYSTEM	或者是之前购买E卡订单还有印象吗			
USER	好了又有了	OTHER	4,4,4	
USER	已经重新下单了	查询取消是否成功	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10448370]商品ID:4404739	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么可以帮到您的吗?			
USER	我这单当时下的时候还有一份瓜啊我记得	订单状态解释	2,2,2	
USER	现在怎么就看不见了??	下单后无记录	2,2,2	
USER	也没送货	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~#E-s[数字x]			
SYSTEM	缺货			
USER	那订单怎么就不见了??	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	不会到货了			
USER	待发货里也没有	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	拆分了不是不见了			
USER	全部订单里也没有	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	下架了不会上架了			
USER	醉了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	建议您取消			
USER	也没个通知	OTHER	2,2,2	
USER	看不见这个啊我就	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	打电话您拒接了			
USER	拒接??	拒收	2,2,2	
SYSTEM	[日期x][时间x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	您的吗			
USER	这个是收货人	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	这个时候打的			
USER	不是我	OTHER	2,3,3	
USER	我女朋友	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有接所以没有通知到			
SYSTEM	不好意思			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	建议您取消			
SYSTEM	没有货了			
SYSTEM	不会上架了			
SYSTEM	给亲带来不便了#E-s[数字x]			
USER	您帮我取消吧	如何取消订单	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的预计[数字x]-[数字x]天到账			
USER	我是突然想起来了	如何取消订单	3,3,3	
USER	上去啥都看不见了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
SYSTEM	今天就可以退款;			
SYSTEM	原返的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给亲带来不便了#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，还有其他可以为您效劳的吗?#E-s[数字x]			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	祝您生活愉快			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，您是遇到什么问题了呢?			
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好现在订单支付企业转账的话没有显示你们收款单位和账号这些了吗?	公司转账	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10210805]此单付款吗亲爱哒			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好嘞~咱马上查询哦~稍等哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	[组织机构x]			
SYSTEM	请问是这个汇款抬头吗#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒查看打款暂时还没到账哦			
USER	因为我要写付款单让财务付款需要你们的转账信息	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	此单查看有卖家商品，还有自营商品			
USER	之前都会点公司转账后都会有你们的付款账号信息现在都没有了	公司转账	3,3,2	
SYSTEM	这种情况需要网银支付，如果您无法网银，可以线下汇款到			
SYSTEM	[组织机构x]招商银行北京[地址x][组织机构x]招商银行北京青年路支行账号[身份证号x][数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那之前[组织机构x]可以用吗?	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，不要打到这里哦			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很荣幸此次为您服务，请问是否还有其他可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了#E-s[数字x]，这是我应该做的#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见哈			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	您好			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我当时下单买的是[姓名x]盾的劳保鞋。收到货也没仔细看，今天打开穿的时候才看见里面是京途的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	鞋盒里面装的名片和鞋垫都是京途的。我现在怀疑是不是除了包装盒以外都是京途的	外包装	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10535810]商品ID:7316566	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您放心，京东商城销售的都是正品真品!保证质量，请您放心购买使用呦~			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	咦评价怎么不见了	查看评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好在吗	OTHER	3,3,2	
USER	刚才我联系我这京东快递，可以上门取件，维修	返回方式	3,3,3	
USER	我直接寄京东快递	返回方式	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	京东原因(如质量问题)导致的退换货，运费由京东承担哦			
SYSTEM	如果是客户原因(如[数字x]天无理由退)产生的运费由客户承担，(京享值大于等于[数字x]，客户原因退换货每月可享受三次免运费权益(含上门取件和客户发货运费报销)、plus、企业客户会员免费)			
SYSTEM	非质量问题京东上门取件一般是小件[数字x]元，中件[数字x]元，大件[数字x]元，大小件查询链接:https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	你们服务上也支持京东取件	返回方式	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	你可我改成京东取件吧	服务单修改	3,3,3	
USER	京东快递每天都来我这边配送	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
USER	给我维修改京东取件吧	服务单修改	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您可以问一下师傅哦			
USER	亲爱的，我一会给你个好评	如何评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	京东上门取件是需要收取费用的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我打电话问了我这京东快递可以取件	返回方式	4,3,3	
USER	可以，费用我出	返回方式	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他需要咨询的吗			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	寄到郑州邮费多少	售前运费多少	3,3,2	
USER	罗山县到郑州市	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	非质量问题京东上门取件一般是小件[数字x]元，中件[数字x]元，大件[数字x]元，大小件查询链接:https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	亲爱的、你改了没，京东取件，	物流信息不正确	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边为您留言说明一下哦			
SYSTEM	[ORDERID_10183141]			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
USER	我给你个好评一会	评价晒单返券和赠品	4,4,4	
SYSTEM	这边为您留言说明了哦			
SYSTEM	还请在耐心等待下呢~			
SYSTEM	辛苦您了~			
SYSTEM	请问还有其他需要咨询的吗			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	还在吗			
SYSTEM	这边您有师傅的电话吗			
SYSTEM	我们这边维修是不支持上门取件的哦			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您还在吗			
SYSTEM	这边为您咨询了			
SYSTEM	维修是不支持上门取件的哦			
USER	OVERALL		3,2,2	system业务出错给客户不好的体验;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，京东[数字x]号客服很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	我没有收到货	配送周期	2,2,2	
USER	可是已经点了收货	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10469756]是这个订单吗?			
USER	你帮我查一下能收到吗今天	订单签收异常	3,3,2	
USER	一个电磁炉	订单签收异常	3,3,3	
USER	应该是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单显示已经签收了哦#E-s[数字x]			
USER	我还没有收到货了	配送周期	2,2,2	
USER	因为上午我问了一下那个差价的事。	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您看这边帮您询问一下配送员，您耐心等待一下，可以吗?			
USER	可能是点那个就自动签收了是吗	订单签收异常	3,3,2	
SYSTEM	可能是配送员点击的签收哦#E-s[数字x]估计还在配送的过程中#E-s[数字x]			
USER	是吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]是的呢，这边给配送员打个电话，您看可以吗?			
USER	应该不影响送货吧	配送周期	2,3,3	
USER	麻烦吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不麻烦的#E-s[数字x]			
USER	你帮我问一下什么时候送货	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]好的			
SYSTEM	请您稍等#E-s[数字x]			
USER	好了你通知我一下	配送周期	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边已经联系配送员给您回电了#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您还有什么别的问题需要妹子帮忙解答的嘛?#E-s[数字x]			
USER	一会看送货吧，没有的话就不用了	OTHER	3,3,2	
USER	有再联系你	联系客服	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]好的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎么取消替我下单操作	如何取消订单	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10268015]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	怎么取消替我下单操作	如何取消订单	3,3,2	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我刚刚点错了，点了一个替我下单的操作，请问如何取消	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	您那边是否有提示取消按键			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	我都没有找到那个订单	订单回收站	3,3,2	
SYSTEM	那这边是无法帮您操作的呢			
USER	那怎么办	下单后无记录	2,2,2	
USER	订单里也没有，购物车也没有	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	那可能是您的订单已经取消了亲爱哒~			
USER	没有取消	订单无故取消	3,3,2	
USER	可能是还没有帮我下单	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	是的亲爱哒~			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	没有，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了，这都是小妹应该做的呢~			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	客官，您好，您的专属客服小[姓名x]来啦#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	客官，请问有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	购买的创维电视剧，有个螺丝口是坏的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10046414]是这个订单对吗??			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等片刻哦，现在正在火速为您查询订单呢~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	是电视的螺丝口坏了对吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	当地京东经理，来家里落实过	物流损	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢您看我这边给您申请一下售后可以吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
USER	我在调换申请，为啥没有回信	审核时效	2,2,2	
SYSTEM	您是申请过售后了吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	可以截图给你看	OTHER	3,3,3	
USER	当天就申请了	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	嗯呢，这边看到了的哈			
SYSTEM	检修师傅已经给您上门检修了对吗?			
USER	当地京东经理，落实过	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	今天给您检修的对吗?			
USER	我要求调换一台机器	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	嗯呢，请您耐心等待哈			
USER	嗯呐	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边检修师傅给您检测过了，就会给您进行审核的哈			
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
USER	你们要尽快，都挺忙的	配送周期	2,2,2	
USER	有点怀疑你们产品的质量	正品保障	2,2,2	
SYSTEM	您好，就是等师傅反馈之后就会给您进行下一步处理的哦			
SYSTEM	请您相信我们#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	当地京东经理已经向上级反应境况了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	这个是需要时间让商家进行审核的哈			
USER	落实好了，打我电话联系	联系客户	3,4,3	
USER	等多久，给我个时间	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	会电话联系您或者短信告知您的哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	调换了就行	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10003606]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	返修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	有一个记录仪坏了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	要求返修，坏了一段时间了，一直没空提交返修	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	快过保修期了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	返修/退换货编号[数字x]	服务单查询	3,3,2	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	申请时间:[日期x][时间x]			
SYSTEM	售后审核时效是:京东自营商品:如您当天[时间x]前提交申请，将于当天[时间x]前审核完毕;如您当天[时间x]后提交申请，将于次日[时间x]前审核完毕;商家商品:申请后[数字x]小时内审核完毕。(部分商家，双休，节假日不工作)接下来关注服务单进度哦			
USER	后天就过保修期哟	保修期保质期	2,2,2	
USER	是不是以提交日期为准啊	保修期保质期	2,2,2	
SYSTEM	您放心			
SYSTEM	您现在申请的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	没过			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10287263]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	我想问一下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个鞋子价格怎么变了呢	商品价格咨询	4,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，麻烦您提供一下订单号~			
USER	快回答	OTHER	2,2,2	
USER	你看不到订单号吗	下单后无记录	2,2,2	
USER	我在你家买的你看不到订单号吗	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	请问是[ORDERID_10287263]这个订单号是吗?			
USER	对呀	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	鞋子价格是[数字x]元，没有变的噢#E-s[数字x]			
USER	你不知道吗	OTHER	2,2,2	
USER	以前是[数字x]呀	OTHER	2,2,2	
USER	现在[数字x]了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您支付的价格就是[数字x]元噢			
USER	晓得啊	OTHER	2,3,3	
USER	我就是想问哈	OTHER	2,3,3	
USER	这个为什么现在变贵了	商品价格咨询	2,3,3	
USER	在我买之前是[数字x]元啊	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，这个价格一直是[数字x]元噢，没有变噢			
SYSTEM	您的支付价格也是[数字x]元噢			
USER	你自己家的东西你不知道吗	OTHER	2,2,2	
USER	在很久很久以前是[数字x]元啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的您是在什么时间看到是标价[数字x]元呢?			
USER	去年啊	OTHER	2,2,2	
USER	去年我经常买啊	OTHER	2,2,2	
USER	都是这个价格	商品价格咨询	3,3,3	
USER	你们家的是哪个品你不知道吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，现在这个商品的价格是[数字x]元噢。			
USER	答非所问啊	OTHER	2,2,2	
USER	我知道现在这个价格是[数字x]元	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	后续如果价格有降价您可以及时在商品页面关注一下			
USER	我就想知道为什么突然涨价了	商品价格咨询	2,2,2	
USER	突然涨了这么多	商品价格咨询	2,2,2	
USER	我就想知道这个	商品价格咨询	2,2,2	
USER	你到底会不会回答啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	可能是这款商品非常的热销噢，也说明您的眼光是非常不错的!#E-s[数字x]			
USER	可能是?	OTHER	2,2,2	
USER	你是一个客服	联系客服	2,2,2	
USER	你怎么能说可能是呢?	OTHER	2,2,2	
USER	?/???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	因为商品的具体定价规则我们这边是无法介入的，所以您还是要以目前最新的商品定价来看噢			
USER	你是哪个呢?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，拍拍客服[数字x]正在为您服务~			
SYSTEM	请问还有什么其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。 商家调价客服无法干涉;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;未解决问题。 商家调价客服无法干涉

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我之前发票不见了	补发票	3,4,3	
SYSTEM	得力(deli)[数字x]珊瑚海[数字x]gA[数字x]复印纸[数字x]包/箱[商品快照]请问是这个商品么?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	可以给我发一份电子发票嘛	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	请问您的发票是用于报销还是用于保修呢?			
SYSTEM	亲爱的电子是没有办法的呢			
USER	报销	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	我们只能为您提供原票截图发您邮箱呢			
USER	好嘛都可以	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	那我们这边为你提供原票截图发您邮箱您看可以吗?			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那请您提供一下您的邮箱呢#E-s[数字x]			
USER	[邮箱x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我们这边尽快为您发过来			
SYSTEM	请问还有什么需要为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	好谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，为您服务是小妹的荣幸，有什么问题可以随时咨询我们哦			
SYSTEM	请问还有什么需要为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	店铺ID:[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	我们是自营商家	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	自营的精准通主账号想要更换	使用咨询	3,3,2	
USER	请问怎么更换	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，辛苦您邮件联系账户重置问题:发[邮箱x]，并邮件提供以下信息:商家ID、原京准通主账户、要变更的京准通主账户、变更的原因、京东类目运营等，收到之后会积极为您处理的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	自营没有供应商id	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	供应商[姓名x]码			
USER	给供应商编码可以吗	联系商家	3,3,2	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的呢			
USER	金额也可以一并转过去吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这个您自己在京准通里面可以操作的			
USER	好的哦	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我先发邮件先	拆分订单	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	多少个工作日可以搞定?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这个以邮件回复为准的呢			
SYSTEM	工作人员会尽快处理的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	请问还有什么关于京准通的是小妹可以为您服务的呢#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，很高兴为您服务的哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，如果方便，麻烦您为我的服务点一下评价哦~(小红心符号旁边的满意度)谢谢，么么哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]心	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢了呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在的噢~您请说哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	店铺店铺ID:&nbsp;[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	在的噢~您请说哈#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这个一般多久审核	审核时效	3,3,2	
USER	店铺所有产品下架了	OTHER	3,3,3	
USER	比较急无法经营	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日的			
USER	你好你是上次那个客服吗	联系客服	3,4,3	
SYSTEM	不是的			
USER	能帮忙看下是什么原因吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	稍等			
USER	店铺ID:&nbsp;[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	于品牌资质未通过审核，商品执行下架操作，待品牌资质通过审核后，商品可上线销售.			
SYSTEM	因为品牌没有更新			
SYSTEM	商品会下架d			
USER	你好已经过了两天	OTHER	3,4,3	
USER	明天会审核吗	审核时效	3,3,2	
SYSTEM	工作日的			
USER	评价会减少吗	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
SYSTEM	不会			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]祝您财源广进，生意兴隆~么么哒~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	能不能货到付款	货到付款	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10225198]			
SYSTEM	亲爱的，请问是这个订单号吗?#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的			
USER	微信没钱能不能货到付款	货到付款	3,3,2	
SYSTEM	您看您支付的时候有没有货到付款的字眼呢?			
USER	没有	货到付款	3,3,2	
USER	我只看到订单那里有货到付款	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	如果没有的话			
USER	然后下单的话又没有了	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	可能是不支持您那个地区的货到付款			
USER	我以前买过一次这个冰箱可以货到付款的为什么现在不行了	货到付款	2,2,2	
USER	不行就算了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，这个我也不是很清楚，我们也都是按着订单显示提醒的呢			
USER	拜拜	OTHER	3,3,3	
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮助您处理的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你们有那种售后维修的店吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	请问您是要维修吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的，您方便提供一下您的订单号吗?			
USER	[ORDERID_10021194]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	荣耀V[数字x]play全网通高配版[数字x]GB+[数字x]GB您是这个商品吗?			
USER	嗯呐	OTHER	3,4,3	
USER	这个手机充电器是闪充吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	快速充电			
USER	可是充电特别慢	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	您方便说一下，这个充电慢吗?			
USER	用原装充电器，两个小时都充不满，才充[数字x]%多	使用咨询	3,3,2	
USER	耗电还特别快	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	而且用原装充电器充电的时候不是闪充	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	您稍等，小妹去查看一下您的商品详情			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	麻烦快点	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	小妹这边帮您查了一下售后，您是可以携带您的发票去华为售后点检测的呢			
USER	每个地都有华为售后点吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	如果您找不到的话，您可以去华为门店询问一下			
USER	嗯呐	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的呢，请问还有什么事情小妹可以帮您的吗?小妹将竭诚为您服务。			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单，辛苦您了呢#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10490306]	OTHER	3,3,3	
USER	还是不行吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，是遇到什么问题的呢			
USER	还是刚才的问题	OTHER	2,3,3	
USER	售后说可以申请	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	申请差价的吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	帮帮忙吧	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲，提交新的订单不付款			
SYSTEM	妹纸看下			
USER	怎么弄	OTHER	4,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	新订单要和原订单中的商品编码、商品数量、赠品一样、订单的收货人、收货地址一样，账户也需要一样哦，如果新旧订单进行对比存在差价，可以为您申请的喔#E-s[数字x]			
USER	我已经付款了，现在怎么办	OTHER	2,2,2	
USER	能直接退差价吗	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	订单号提供下			
USER	[ORDERID_10490306]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲，现在提供下降价的新的订单			
USER	降价后的我没有买肯定就没有订单	价保申请流程	3,3,2	
USER	前天[数字x]买了，昨晚就降价	价保申请流程	3,3,2	
USER	前天已经付款了	价保申请流程	4,3,3	
USER	你直接补我差价就是呀	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	亲，昨晚降价提交新的订单了吗			
USER	我没有买那来的订单呢	价保申请流程	2,2,2	
USER	直接补了就可以啦	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	亲，现在提交下订单不付款，妹纸要看下新的订单的			
USER	买光了没有订单	下单后无记录	2,2,2	
USER	卖光了没有订单	下单后无记录	2,2,2	
USER	昨晚就卖光了	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	亲，您的商品现在点击申请退款了，需要先正常收货的			
USER	你们真的好麻烦	OTHER	2,2,2	
USER	一哈喊这样一喊喊那样	OTHER	2,2,2	
USER	直接补差价多简单的事	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	亲，差价是需要订单完成后才可以申请的			
USER	你们货都没有那来的订单	价保申请流程	2,2,2	
USER	怎么怎么坑	OTHER	2,2,2	
USER	你们售后是干嘛的不知道查呀	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，是需要您收货后订单完成才可以申请的a			
USER	我已经不退货了	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	商品您收到了吗			
USER	快递给我打电话了	联系客户	4,3,3	
USER	我喊不送	恢复订单	2,3,3	
USER	没有收	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	商品您是拒收了吗			
USER	是的怎么了	OTHER	4,3,3	
USER	你们不补差价	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	商品拒收，订单退货，无法给您申请差价			
USER	那到底怎么弄	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	现在您还要不要商品			
USER	你能不能直接一点	价保申请流程	2,2,2	
USER	要	OTHER	3,3,3	
USER	你一直都不说要补我差价	价保申请流程	3,3,2	
USER	绕那么多弯干嘛	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	亲，补差价需要订单收货完成后才可以申请的啊			
USER	现在退我什么时候到账	正常退款周期	2,2,2	
USER	搞不懂你们那个	OTHER	2,2,2	
USER	哪里都买的到	正常退款周期	2,2,2	
USER	真的是	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	首先您现在要收货，订单完成后才可以申请			
USER	我收了你又不退了怎么办	恢复订单	2,2,2	
USER	收货了订单怎么完成	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	亲，收货了，订单就会操作完成的啊			
USER	然后你退吗	恢复订单	3,3,2	
SYSTEM	亲，首先商品确实降价了，其次商品需要是有货的状态			
USER	我收到货了需要做什么	OTHER	4,3,3	
USER	算了退了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我的钱什么时候到账	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	商品退回仓库后给您退款			
USER	行嘛我没有收货	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	尽快给我退款处理	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您客气了哈很高兴为您服务#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	都没有我要问的问题	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	米家的监控录像头一直连接不上	使用咨询	2,2,2	
USER	我是第二次购买，第一次没问题，第二个一直连接不上	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	亲您这边重启以下设备看下呢			
USER	想退货，怎么申请，要收什么费用吗	售后运费	3,3,2	
USER	没用，一直都接不上	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	橙色灯一直在闪	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	亲您这边重置下看下哦			
SYSTEM	如果不行的话可以申请的			
USER	试了好多次啦	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	不是第一次用他家的	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	亲您这边申请一下售后服务亲			
USER	不是同一款而已，我想退了买回之前的小蚁好啦	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	好的亲您这边可以在前台自行提交的也可以说明情况我这边帮您代为提交的			
USER	上门收件收什么费用吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	商品质量问题是免费的			
USER	那我要怎么操作	售后运费	4,3,3	
USER	第一次退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	不懂	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在订单内点击申请售后进入后选择商品的返回方式选择上门取件售后处理选择退货哦			
SYSTEM	在服务单上说明商品遇到的情况即可			
USER	有[数字x]天的期限是吧	保修期保质期	4,3,3	
SYSTEM	退货是[数字x]天的换货[数字x]天的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	哪里说明啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这是国家的三规定的			
SYSTEM	换货只能更换相同型号颜色的商品的呢			
USER	那还是先退在买	如何取消订单	2,3,3	
SYSTEM	好的亲			
USER	退款几天回到账	正常退款周期	3,3,2	
USER	已经申请了	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	商品返回后金额一个工作日原返的			
USER	好的，我等消息	正常退款周期	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	帮我看看我的申请通过了吗	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	您好已经申请完成等待商家审核了哦			
USER	一般包装完好退货是没问题的是吧	返修退换货拆包装	3,3,2	
SYSTEM	亲以商家的审核意见为准哦			
USER	显示说明天收件，是要他们收到了检验过货品才退款是吧	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯是的亲			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	还没查好吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	发票问题?			
USER	对啊	OTHER	2,3,3	
USER	不是去给我查了吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好没有开好呢			
USER	啊?	OTHER	2,2,2	
USER	还没开好?	OTHER	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	预计本周开好寄出			
SYSTEM	寄出短信通知您			
USER	麻烦给催一下行吗	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	我会为您跟进处理的			
USER	好的麻烦给催一下谢谢了，给你个五星好评	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了，就给我催一下我的这个发票就行了	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	我要取消订單	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	您好，我在的哦。			
USER	无意中划开的	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10513204]			
USER	那个冰激凌的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	这一款冰淇淋没有查看到支付的信息哦			
USER	帮取消	如何取消订单	3,3,2	
USER	是呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不支付系统[数字x]小时会自动取消的哦			
USER	帮取消，我重新买别的	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这一单已经取消了			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	👍	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	评价	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	忘了，重发	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	我们是无法重新发的哦			
USER	对不起，这手机太滑	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	没关系的			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	VA[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	查不到	OTHER	2,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	VA[数字x]	联系客服	4,3,3	
USER	查不到单怎么?	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	您好，此单预计明天上午会送至您的手中			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	快递我拒签了怎么还不退回	拒收	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	快递我拒签了怎么还不退回	拒收	2,2,2	
SYSTEM	请您提供一下您的订单号哦小妹方便为您查询呢~			
USER	[ORDERID_10375609]	拒收	3,3,3	
SYSTEM	好的请您稍等正在为您查询哦~			
SYSTEM	心相印(MindActUponMind)厨房用纸吸油吸水抽纸抽取式油污清洁专用纸巾[数字x]包[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边为您查询到订单状态等待确认收货哦			
SYSTEM	是邮政的呢			
USER	怎么还不退回	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	小主，小妹为您查询到您的订单是第三方卖家的呢~不是京东自营的哦~您需要自己联系商家的哦~			
USER	[姓名x]	正常退款周期	2,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	售后服务点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问您有什么需要帮助的吗?			
USER	在哪里?怎么送过去	返回方式	2,3,3	
USER	售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	人勒	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的商品是要申请售后吗			
USER	已经申请了	服务单查询	3,3,2	
USER	不知道往哪里送	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	????	服务单查询	3,3,2	
USER	人勒	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等我这边帮您查看下			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	/自提点信息，可通过http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查看哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您通过这个您可以查看到您当地的自提点			
SYSTEM	您好，请问您有什么需要帮助的吗?			
USER	????	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	/自提点信息，可通过http://help.jd.com/user/issue/list-[链接x]查看哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您可以通过这个来查找您当地的自提点			
USER	能不能我自己找快递邮寄	配送方式	3,4,3	
SYSTEM	您好我这边给您看了显示是您送货的			
SYSTEM	但是并没有提供地址，我这边帮您联系相关部门询问			
USER	我能不能邮寄快递过去	返回方式	3,4,3	
USER	自提点太远了	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	我去询问了才知道呢			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这是您的手机号码			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	你们有人上门收?	是否送货上门	3,3,3	
SYSTEM	我[数字x]小时之内给您回电可以吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您还有什么需要帮助的吗#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题但未能解决，需专员客服处理;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	https://item.jd.com/2354451.html	商品检索	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的呢?			
SYSTEM	欢迎您光临京东自营旗舰店，能为您服务是我的荣幸客服工作时间是[时间x]-[时间x]			
USER	[数字x]这个有说明书没?电子版的?	商品检索	3,3,2	
USER	https://item.jd.com/2354451.html	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	没有的			
USER	[数字x].	OTHER	4,3,3	
USER	.	OTHER	3,3,2	
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这耳机麦克风没声音啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	你知道插那不	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	对呀插就可以了亲			
SYSTEM	[金额x]mm接口的			
USER	我还有音响的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	插了回声好打	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	电脑右下角的小喇叭录制设备麦克风属性级别声音开到最大哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮到您的嘛			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号[姓名x]很高兴为您服务!			
SYSTEM	您好			
USER	我昨天晚上购买了一款洗衣机我今天早上看了一下比昨天晚上便宜了一些	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	麻烦提供一下订单呢~			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	这个我是预约的[数字x]号配送	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	好的，这边帮您看下呢~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您买的时候支付了[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	现在商品的价格是[数字x]呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	可以退差价吗	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	可以的呢~			
USER	怎么申请退款	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	请您下个不付款的单子，然后截图，等商品出库配送中，就可以来申请价保了呢~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么小秘书可以帮您的呢~(*^__^*)#E-s[数字x]			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事呢，还请您不要客气哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10026843]商品ID:1006961176	服务单查询	3,3,3	
USER	我想获得行程订单	订单状态解释	4,3,3	
USER	怎么找	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
SYSTEM	稍等			
USER	能不能发电子版到邮箱啊	电子发票	2,3,3	
USER	签证需要行程单	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[邮箱x]			
USER	还有一张	OTHER	3,3,3	
USER	两张机票	机票相关	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10026741]商品ID:1006961176	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在联系			
USER	你们这没有直接发到邮箱吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10026741]这个订单也是[邮箱x]邮箱吗			
SYSTEM	我看预留的邮箱不一样			
USER	嗯都可以	OTHER	3,4,3	
USER	一起去的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的在联系给您发送了			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	大概什么时候	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	售后在处理中			
USER	着急呢	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，已发送			
SYSTEM	您注意查收邮件[邮箱x]			
SYSTEM	一起发送到这个邮箱的			
SYSTEM	下载附件即可			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	[ORDERID_10400234]	商品介绍	3,3,3	
USER	[ORDERID_10400234]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	地址不是售楼部是在大融厨	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	两个地址相差远吗			
USER	不远	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	四川[地址x]			
USER	我忘记了备注了#E-s[数字x]	代收	4,3,3	
SYSTEM	这个没变吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	也就是说相距几百米是吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	配送联系您送货您说一声就可以了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	还没一个星期就降了	价保申请流程	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	还没一个星期就降价了	价保申请流程	2,2,2	
USER	……	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问小妹有什么可以帮助您的呢			
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	嗯啊	OTHER	3,4,3	
USER	降的也太快了吧	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	神邮牌高邮咸鸭蛋熟[数字x]只*[数字x]g[数字x]g/盒端午礼盒装麻鸭咸鸭蛋礼品			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10543690]该商品符合价保规则，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	我这边已经帮您申请成功了呢[数字x]-[数字x]个工作日原返的哦还请您注意查收呢			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10200203]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	订单可以改地址吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10200203]			
SYSTEM	是这个订单吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，修改订单的信息，请打开“我的京东-“我的订单”-“查看”查看是否有“修改”的按钮，有的话就是可以修改的，没有的话就是系统已经处理了您的订单就不支持修改了。			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没有修改按钮	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	那就是不能修改的哦			
SYSTEM	小妹这边是不能修改的哦			
USER	那只能取消了#E-s[数字x]	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	建议您重新下单哦			
SYSTEM	需要这边帮您申请可以吗			
USER	已经涨价了	商品价格咨询	4,3,3	
USER	你帮我申请吧	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	订单状态等待付款			
USER	对啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您确定取消是吗			
SYSTEM	亲爱的，订单一但取消是不能恢复的哦			
USER	如果付款了之后可以改地址吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	这个是不能修改的哦			
USER	那就取消吧	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	麻烦您提供一下电话、还有收货人哦			
USER	[姓名x][数字x]	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	已经取消了哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	如果用e卡支付还能开增值税发票吗	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	这个是不开具的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您:开心工作，快乐生活，幸福每一天#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	为什么我评论的截图还没上传到京东	查看评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	您好			
USER	为什么我评论的截图还没上传到京东	查看评价晒单	2,2,2	
USER	而且我的产品不能退换货吗?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10534499]商品ID:6314828	订单状态解释	3,3,3	
USER	我要退了这个换金属版的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	您是想退货吗			
USER	不是，是退换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	换那个金属版kp[数字x]	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	建议您提交售后，以售后处理意见为准，您可以在手机APP端【我的-客户服务-退换/售后】、微信端【发现-购物-个人中心-退换/售后】、pc端【我的京东(鼠标放在上面即可)-返修退换货-申请售后https://myjd.jd.com/repair/orderlist.action】			
USER	我刚刚已经取消了	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	商品未激活是支持[数字x]天无理由退货的呢			
USER	那边打电话过来和我说，激活了不行了	OTHER	4,3,3	
USER	我只是想退换货，补差价	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	不行吗?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您是想补差价吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您的商品是为您价保成功了[数字x]元呢			
USER	我现在这台是标准版kp[数字x]，我要换那台刚出的金属版kp[数字x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	款项是原路返还，还请您注意查收			
USER	?	OTHER	3,3,2	
USER	什么意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	换货是只能更换一样型号、颜色的商品那么			
SYSTEM	您的订单是会为您退换[数字x]元的差价呢			
USER	什么时候退	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	白条退款完成[数字x]个工作日恢复白条额度，已还款部分[数字x]-[数字x]个工作日退到还款银行卡;微信零钱[数字x]小时到账;余额/京豆/京东卡/E卡[数字x]小时到账;可返还的优惠券[数字x]小时到账~			
SYSTEM	您后期注意查收就可以了呢			
USER	意思现在产品降价，你们京东退补[数字x]差价给我对不对	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	对的呢			
USER	那我在哪看进度?	价保记录查询	2,3,3	
SYSTEM	款项是原路返还，还请您注意查收			
USER	为什么我不说，你们还不主动找我?	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	您的价保已经为您提交申请，以后遇到降价也可以自行提交哦，这样会更快一点的呢，具体路径:电脑端:我的订单-左侧功能栏-客户服务-价格保护;手机端:我的-客户服务-价格保护			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日内到账，您可以去客户服务-自助服务-价格保护里面查询的呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	要是你不帮我申请，这价保会不会到时候失效	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	您放心			
SYSTEM	会的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	为什么我评论的截图还没上传到京东	评价晒单返券和赠品	2,2,2	
SYSTEM	您好，这个小妹这边也不是很清楚呢			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	怎么解决	OTHER	3,3,2	
USER	我的评价，文字就有，我上传的截图就没有	查看评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	请问您是什么时候上传的呢			
USER	我看看	OTHER	3,3,3	
USER	[金额x]号	OTHER	4,3,3	
USER	说截图在审核中	OTHER	2,3,3	
USER	审核这么久?	审核时效	3,3,3	
USER	有问题吗，对我的截图	审核时效	3,3,2	
SYSTEM	您好，稍等一下，小妹为您咨询一下呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	怎么样?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	正在为您查询呢			
SYSTEM	辛苦您等一下好吗			
USER	有结果了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，您能提供截图给小妹吗			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	为什么我的东西[数字x]天没动	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	返修	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	商品名称:[站点x]小米(MI)小米运动蓝牙耳机mini白色无线蓝牙入耳式运动耳机			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
USER	什么	OTHER	2,2,2	
USER	情况	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我这面查询之前有我们这面工作人员联系您			
USER	就打一次电话	联系客服	4,3,3	
USER	我不小心挂了	OTHER	2,3,3	
USER	回拨没用	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	昨天申请电话服务也没回我	联系客户	3,3,2	
USER	容错率这么低?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您稍等哈			
SYSTEM	我给您联系核实看一下			
SYSTEM	亲爱的这面给您咨询告诉此单维修是换新，客户给的不是全套，所以后期抽件换新只换新耳机，实物会先到达郑州[地址x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	那什么时候能发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	这个是下换新订单			
USER	什么意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	然后寄到我们这面备件库库房收到之后会抽回配件然后给主商品给您寄回			
SYSTEM	这个一般是一周左右			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
USER	没问题了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
USER	帮我看看我定的机票是不是已经退了，怎么还给我发信息说出票了呢	机票相关	4,3,3	
USER	我已经打电话退票了啊	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	这就帮您查询，请稍等下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10176260]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	您好，这边帮您查询了一下，已经提交退票申请了哦			
USER	噢，好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	自愿退票的审核退款周期是[数字x]-[数字x]个工作日，请您耐心等待小妹会帮你跟进至处理结束的，退款成功短信告知您哟			
SYSTEM	不客气哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	机票的行程单怎么打印呢	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦			
USER	[数字x]	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	不对	机票相关	2,3,3	
SYSTEM	未查询到呢			
USER	[ORDERID_10083849]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	这个订单是要电子行程单吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	可能出关要查什么的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[邮箱x]发送到这个邮箱可以吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	还有其他[数字x]个订单	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还有什么订单			
USER	[ORDERID_10076549]	OTHER	3,3,3	
USER	都是机票	购买机票	3,3,3	
USER	能一起开吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	还有什么订单			
USER	机票	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯我意思还有吗			
USER	一共买了[数字x]个人的	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	这两个订单是吧			
USER	[ORDERID_10083835]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	[ORDERID_10083928]	OTHER	3,3,3	
USER	一共四张订单	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]张票	是否提供发票	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯稍等			
SYSTEM	帮您反馈发送至您的邮箱[邮箱x]商家电话繁忙很难接通，我这是特殊反馈的哦，可能时间稍微久点呢发送后给您短信通知哦			
USER	好的👌🏿多谢🙏	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号很高兴为您服务!!			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，有什么可以帮您的嘛			
USER	京东买电饭煲会送货到家吗	是否送货上门	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，麻烦提供下订单号呢			
USER	https://item.m.jd.com/product/1199711.html?ShareTm=IMqZNqG[数字x]HmMBtrB%[数字x]F[数字x]sIC[数字x]eBGWvrE%[数字x]Fjm[数字x][数字x][数字x][数字x]EecRd[数字x]xHD%[数字x]BO[数字x]Z[数字x]yvPLT[数字x][数字x]LR%[数字x]BttLX[数字x]sBsJhj[数字x]imJjanOJsJFeHqoEPmPRGhzvDF[数字x][数字x]ldnnGadwxRt[数字x]9XiS[数字x]abg[数字x][数字x]I[数字x]BTaOyV[数字x]kAEpot%[数字x]FqlsAU[数字x]KIpqM[数字x]fbEW%[数字x]FegHHlnKrh[数字x]cLSIY%[数字x]D&utm_source=androidapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]9[数字x][数字x][数字x]&utm_term=CopyURL	OTHER	4,3,3	
USER	还没有买	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的，为您查看			
USER	你查下到四川省大竹县[姓名x]莲花村[数字x]组会不会派送	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲亲，只要您能够下单的我们京东都能够派送呢			
USER	是要送货上门的吗	是否送货上门	3,3,2	
USER	冰箱是送上门的	是否送货上门	3,3,3	
USER	不是道电饭煲会不会上门	是否送货上门	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，你可以下单的自营大家电商品都是送货上门deodorant			
USER	电饭煲算大家电吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	提供下商品编号哦			
USER	还没有买嘛	OTHER	3,3,2	
USER	就是先咨询下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，什么电饭煲呢			
USER	美的	OTHER	3,3,3	
USER	苏泊尔	属性咨询	3,3,3	
USER	反正是自营的	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，可以的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	老年人不会用	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	可以教他们吗	使用咨询	3,3,2	
USER	货到了教一下他们就可以了	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，您的家人在旁边嘛			
USER	我没在老家	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	配送员送货到您家会给您打电话的呢			
SYSTEM	您可以和配送员说下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	有没有好的推荐	商品检索	3,3,2	
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	给老年人买的电饭煲	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，可以看销量的哦			
USER	可以炖汤可以蒸山药	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，可以咨询商家客服呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我看评价说好多包装都是坏的	正品保障	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，保证正品呢			
USER	OVERALL		5,5,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	我是价保成功了的呀!	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10308902]			
SYSTEM	7092120[姓名x](Haier)[金额x]公斤全自动波轮洗衣机量衣进水智能双水位漂甩二合一EB[数字x]M[数字x][商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您没有申请成功#E-s[数字x]			
USER	我记错了，是冰箱	发错货	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10308871]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	发错货	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
SYSTEM	价保-[金额x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这个的哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	什么时候到呢?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您之前付款的之后支付多少呢?			
SYSTEM	辛苦您提供一下的			
SYSTEM	小妹为您核实的			
USER	我支付的[数字x]元#E-s[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	小妹查到了吗?	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10308871]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10308871]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10308871]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10308871]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	说话啊!	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	正在核实的			
USER	小妹怎么不回答呢?!	OTHER	4,4,4	
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	稍等的			
SYSTEM	小妹为您反馈站点处理的			
SYSTEM	核实这个差价[数字x]元退款给您			
SYSTEM	亲爱的，您方便提供一下您的联系方式#E-s[数字x]			
USER	点话[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	怎么退呢?	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	小妹为您核实，核实之后站点会联系处理			
SYSTEM	您放心的			
USER	好吧!	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲爱哒，请问有什么可以帮您?			
USER	怎么把账户余额提现	余额提现	4,3,3	
SYSTEM	妹纸可以帮您提现可以吗			
USER	可以	余额提现	3,3,3	
SYSTEM	验证码已经发送啦，请您收到之后提供给一下，提现需要手机校验的哟!(这个是验证的哟，短信有说明哒，请您放心提供，不需要担心滴)#E-s[数字x]、			
USER	提到哪了?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	您提供的银行卡			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	信息确认无误哟，另请您提供下:[数字x].京东账户余额、[数字x].需返卡的金额、[数字x].开户银行、[数字x]、开户人姓名，银行卡号。现在就为您办理哦。(温馨提示:信用卡无法提现成功)#E-s[数字x][数字x]			
USER	这么麻烦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想先问您一下	OTHER	2,3,3	
USER	直接返回支付账户不行吗?	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，不支持的呢			
USER	我一个朋友当时保价的时候就是直接返回支付账户的	价保记录查询	3,3,2	
USER	我这个为什么返回到京东钱包了?	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，或者您自己提现的呢			
USER	太麻烦了。自己搞不明白	OTHER	2,2,2	
USER	您帮忙弄吧	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]、[数字x]8[数字x][数字x]、[数字x]8[数字x][数字x]、中国[地址x]，[身份证号x][数字x][数字x]47[数字x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，已经给您申请成功了哦，京东处理[数字x]个工作日哟，银行处理[数字x]-[数字x]个工作日到账哦，注意查收呢#E-s[数字x][数字x]			
USER	没了。谢谢您	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	nihao	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]您好			
USER	之前买东西的发票能把个人改成单位吗	发票退换修改	3,3,2	
USER	[数字x]订单号	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
USER	[姓名x]，[数字x]	查看发票	4,3,3	
USER	???	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲这个发票在您手里是吗			
USER	电子发票	电子发票	3,4,3	
USER	还没开吧应该	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	亲亲是[姓名x]票的哦			
USER	哦，那就还没开	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	这边查询到订单内发票状态是已经开具的噢，发票一般是粘贴在商品外包装上或者在外包装夹层里，可能是在包装箱侧或者箱底，还请您再仔细找找哦#E-s[数字x]			
USER	??	查看发票	3,3,2	
USER	那怎么改成单位抬头呢	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	亲亲您需要把原发票寄回我司财务修改的哦			
USER	有什么手续费吗	白条分期手续费	3,3,2	
SYSTEM	亲亲您需要承担运费的哦			
USER	给我个地址	OTHER	3,3,3	
USER	哦好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	修改是不需要手续费的			
SYSTEM	[姓名x]亲亲			
USER	你们地址发我下	返回地址	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]稍等亲亲			
SYSTEM	您好，请您将发票邮寄到:陕西[地址x]，邮编:[数字x]，请另附一张纸注明要修改的内容、您的收件地址及联系人，请勿使用顺丰、EMS和到付，祝您购物愉快!			
USER	收到[姓名x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]亲亲，您是要修改什么信息呢			
USER	发票抬头	填写发票信息	3,4,3	
USER	个人改单位	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个提供一下您的公司信息			
USER	你能改了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲亲这个妹子需要给您记录反馈财务申请的哦			
SYSTEM	您寄回[姓名x]票后才可以修改完成的哦			
USER	[组织机构x]	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	税号有吗亲亲			
USER	有	OTHER	3,3,3	
USER	等会	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]好的亲亲			
USER	[数字x]T	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]好的亲亲			
USER	嗯，谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	别的不变是吗			
SYSTEM	[姓名x]票，内容			
USER	不变	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]好的亲亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	[数字x]星好评已经给了	评价晒单返券和赠品	4,4,4	
USER	寄票地址要变下	发票退换修改	3,4,3	
USER	之前直接寄到修车那了，现在改回了	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	亲亲这个您可以提供一下地址的哦			
SYSTEM	亲亲			
USER	陕西[地址x]西安[地址x]碑林区太乙路街道[姓名x]城东区[数字x]号楼	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	亲亲这个妹子需要跟你核对一下订单账号的手机验证码才可以给您修改信息的哦			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	电话[电话x]	联系配送	4,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是账号绑定的手机哦			
SYSTEM	不是这个号码			
SYSTEM	是账号所有人的手机号			
SYSTEM	可以吗亲亲			
USER	你发吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]，已发送的哦			
USER	发了吗	什么时间出库	3,3,2	
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]亲亲			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]好的亲亲			
SYSTEM	妹子会给您记录修改邮寄地址的			
USER	我是寄过去时还要备注下是吧	预约配送时间	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]亲亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	ok了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]亲亲			
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10150007]商品ID:200107790531	订单状态解释	3,3,3	
USER	我这个飞机票在哪个柜台取票?	机票相关	2,3,3	
USER	短信没提示…	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请稍等，小妹正在为您查询中~有结果马上回复您，请您不要离开哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	尊敬的用户，您乘坐的桂林[地址x]			
SYSTEM	亲，查询也是没有具体的航站楼的呢			
USER	那我要怎么取票啊#E-s[数字x]	机票相关	2,2,2	
USER	飞机票都没有?	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	亲，这个需要联系航司确认的呢			
USER	可以帮我吗	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	部分机场比较小，就只有一个航站楼也是可以的呢			
USER	唔	OTHER	3,3,3	
USER	我知道我是问在哪个柜台取票	火车票	2,3,3	
SYSTEM	我这边联系南航确认下			
SYSTEM	南方航空CZ[数字x]			
SYSTEM	亲不好意思			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您应该在南航柜台取票哦			
USER	可以了麻烦联系下我	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	办理登机牌			
SYSTEM	南方航空CZ[数字x]			
USER	柜台号有吗	商品检索	3,3,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，南方航空CZ[数字x]			
USER	好吧知道了	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	出票成功后，建议您提前[数字x]小时到机场找到对应的航司柜台换取登机牌，如果有疑问可直接询问机场工作人员哒			
SYSTEM	您太客气啦，这是我应该为您做的哦#E-s[数字x]			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	五一快乐亲#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10150042]商品ID:1000289361	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那这个呢	OTHER	3,3,3	
USER	我有两个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，小妹正在为您查询中~有结果马上回复您，请您不要离开哦#E-s[数字x]			
USER	你看下这个订单在哪个柜台取票	火车票	2,3,3	
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]禄口机场(T[数字x])南京[地址x]山东[地址x]SC[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	有具体的柜台号吗	商品检索	3,3,2	
SYSTEM	尊敬的用户，您乘坐的南京[地址x][时间x]—[时间x]山东[地址x]			
USER	比如C[数字x]号	OTHER	4,3,3	
USER	之类的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	山东航空/SC[数字x]			
SYSTEM	亲，抱歉			
SYSTEM	这个是没有的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好吧[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	不谢不谢哈~很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您的支持与厚爱!#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10150042]商品ID:1000289361	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个你们是跟其他app合作的吗	OTHER	3,3,2	
USER	短信发过来的是携程	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	与第三方代理商合作的呢			
USER	我是否可以用携程app查询?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	商家名称:携程特殊			
USER	哦哦哦好的	OTHER	3,4,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10150007]商品ID:200107790531	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个就是京东自营的是吗	自营与第三方区别	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10150042]也可以电话联系机票售后:[电话x]转[数字x]具体查询哦			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10150007]为航司旗舰店南航机票			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	这个携程特殊在哪里找?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	商家携程电话是:[电话x]转[数字x]			
USER	好吧[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	不客气哒，这个是应该的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10258313]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	佻好	OTHER	3,4,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	订单号:[ORDERID_10258313]&nbsp;&nbsp;	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个能换成专票不	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍作休息，我这边正在全力给您查询哈			
SYSTEM	是电子档			
USER	我想换成专票(纸质[数字x]	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	是按照您京东账号里面的增票资质换开吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	没错	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您看这样好吗，我这边反馈您的情况给我们的专员，我们核实情况之后，给您回电可以吗?			
SYSTEM	请您提供一下您的姓名和电话可以吗?方便专员核实回电处理，您看可以吗?			
USER	[姓名x][数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的客户您好，您的问题已经进行了升级，我们会在明天[数字x]点之前回电时间，联系您，外呼号码会显示为:[数字x][数字x]和[数字x][数字x]、[数字x]88[数字x]0510、[数字x][数字x]，还请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，谢谢			
SYSTEM	好的			
USER	好的谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	还有什么可以帮您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	修改发票	发票退换修改	3,4,3	
USER	修改发票	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	亲爱哒，为了更好的为您服务，请您复制下京东的订单号给我，妹子帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]亲爱哒，请点击聊天窗口右上角Ⅲ(我的订单)发给我一下您的订单编号哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10146304]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	修改订单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10146304]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	怎么修改呢			
USER	名称:信通(贵安)大[组织机构x]([姓名x]票)税号:[数字x]MA[数字x]DM[数字x]U[数字x]9[数字x]地址电话:贵州[地址x][组织机构x]([姓名x]票)税号:[数字x]MA[数字x]DM[数字x]U[数字x]9[数字x]地址电话:贵州省贵安新区大学城数字经济产业园[数字x]号楼[数字x]层[数字x]号开户行及账号:贵阳[地址x][组织机构x]([姓名x]票)税号:[数字x]MA[数字x]DM[数字x]U[数字x]9[数字x]地址电话:贵州省贵安新区大学城数字经济产业园[数字x]号楼[数字x]层[数字x]号开户行及账号:贵阳银行总行营业部[数字x][数字x]8[身份证号x]	OTHER	3,3,2	
USER	改成企业的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	只有抬头和税号的哦亲			
USER	嗯就是我发的这个	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	这边帮您联系财务，电子发票会在[数字x]工作日修改好的，节假日顺延哦亲亲，耐心等待呢			
USER	名称和税号就行了	发票退换修改	4,3,3	
USER	好的哈	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	记得走之前给妹子一个评价呢亲#E-s[数字x]			
SYSTEM	信通(贵安)大[组织机构x]			
SYSTEM	抬头对吗亲			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	电子发票哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我还有修改几个订单	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	订单号多少恩亲			
USER	你可以一起修改了吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	给我下呢			
USER	这个怎么查询订单号呢	订单状态解释	4,3,3	
USER	要退出去的哇	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10024710]商品ID:2457512	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10021031]商品ID:554502	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]。[ORDERID_10021031]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10034272]商品ID:3843702	服务单查询	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10007718]商品ID:4946544	服务单查询	3,3,3	
USER	你看看这几个可以不	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[数字x]。[数字x]。[ORDERID_10034272]。			
SYSTEM	这[数字x]个可以			
USER	[数字x]那个就不开了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	另外的订单超过时间了呢			
USER	[数字x]就不开了	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]。[ORDERID_10034272]			
USER	开其他两个	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这些吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	改好了有没有提醒呀	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	短信提醒您哦			
USER	好的[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	能再接接吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲是要咨询账号换绑的问题吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	帮我解绑下微信号	使用咨询	4,3,3	
USER	我绑错了	手机邮件相关问题	2,3,3	
USER	号	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	是您现在登陆的账号吗			
SYSTEM	您好，这边给您手机发送了一条验证码，还请您提供一下，谢谢!			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	已经为您解绑成功哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	亲爱的，在的呢			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	我现在是在入驻京东	商家入驻条件	2,3,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	京东钱包里的银行搜不到	网银钱包开通	3,3,2	
USER	我这个注册的银行	网银钱包开通	3,3,2	
USER	?	OTHER	3,3,2	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您可以联系金融客服核实的呢			
USER	怎么联系	联系客服	4,3,3	
USER	都没人接	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	关于您咨询的金融类问题，需要金融客服给您专业解答，金融在线客服咨询链接:金融业务需转接，可直接以下链接:PC端金融IM客服的URL为:https://jtalk.jd.com/?entrance=[数字x]M端金融IM客服的URL为:https://m.jr.jd.com/spe/jrapphelp/index.html			
USER	哪个链接?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	上面是电脑端的呢			
USER	ok	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交金融部门帮其解决。;未解决问题

USER	我申请的价格保护差价为什么还没到	价保记录查询	2,2,2	
USER	我申请的价格保护差价为什么还没到	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	您好			
USER	我申请的价格保护差价为什么还没到	价保记录查询	2,2,2	
USER	?	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	您是哪个订单申请呢辛苦您把订单号提供下的哦			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10131062]商品ID:6095654	价保申请流程	3,3,3	
USER	这个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	我申请了两次价格保护	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您上次价保是[数字x]元的吗?			
SYSTEM	您看下您的京东余额的哦			
SYSTEM	申请的余额赔付的哦			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	申请了一次[数字x]元	价保记录查询	3,3,2	
USER	还有一次三百多	OTHER	3,3,2	
USER	三百多的没有赔付	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	[金额x]已经退了哦			
USER	啊?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	退的您的微信您看下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	我去看一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	看到了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我以为还是退到余额里面	余额退款	2,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	没有了，麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没有问题就不打扰您了哦#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，京东家电客服[数字x]号，很高兴为您服务!			
SYSTEM	请问您有什么需要帮助的呢?			
USER	明天能安排送货吗?	配送周期	3,3,2	
USER	天气太热了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	稍等，这边帮您查询下请您耐心等待笔芯~			
USER	对了二级跟三级耗电区别大吗?	商品比较	3,3,2	
SYSTEM	二级更省电亲			
USER	天气太热，小孩晚上都不肯睡	OTHER	2,3,3	
USER	我知道更省电，能省多少?	属性咨询	3,3,2	
USER	同时开[数字x]个小时，能省多少度电?	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	费，以年开机约[数字x]天算，年均电费才约[数字x]元。以二级机比三级机省电[数字x]%来算，如果我改用二级机，年均省电也就约[数字x]元，[数字x]年算也就省了[数字x]0元，要[数字x]年才能省[数字x]元，才够补偿机身的差价!			
SYSTEM	以国产某大品牌同系列的冷暖型大[数字x]P变频空调为例，二三级能效的主要区别如下:[数字x].二级机比三级机耗电量少。三级机标注的制冷季节耗电量是40[数字x]度，二级机是[数字x]度，节电6[数字x]度，即省电[数字x]5%。[数字x].二级机比三级机贵。对比网上各专卖店价格，二级机均要比三级机贵[数字x]元左右。那二三级机到底哪个更值得买呢?这就要看使用情况了。如果你夏天开机时间较长且喜欢设定温度较低，甚至冬天还开制暖，那就必然会用电较多，这情况下，二级机比三级机会省电不少，长时间计算可能省的电费能补偿机身差价，这样就值得买二级机了。但要是开机时间不长且喜欢设定温度较高，冬天又不开机，那总的用电量就不高了，二级机省的电费就未必能补偿机身差价了。比如夏天我喜欢设定[数字x]度结合风扇每天开机[数字x]0小时左右，我的[数字x]台三级变频机用电量每天均是[数字x]度左右约[数字x]元电			
USER	明白。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助到您的吗#E-s[数字x]			
USER	明天能帮我安排送货吗?	配送周期	3,3,2	
USER	[ORDERID_10267866]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	预约送货日期[日期x]			
SYSTEM	[数字x]最快的亲			
USER	不是吧	OTHER	2,2,2	
USER	有点慢	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	大件配送需要安排的亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	谢谢您理解~			
USER	你好!	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	帮我取消[ORDERID_10267866]这个订单	如何取消订单	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	取消了			
SYSTEM	财务审核通过，退款中您的订单拦截成功，财务正在进行退款审核，请耐心等待。			
SYSTEM	返款时间:微信、储蓄卡:[数字x]-[数字x]个工作日;白条、信用卡:[数字x]--[数字x]5个工作日。返款也是需要时间的哦，请不要着急呢~谢谢理解			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助到您的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	您自己也可以取消的哦			
SYSTEM	申请退款就好啦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚刚下单，发现商品分成好几个部分，发票是如何给我	是否提供发票	3,4,3	
USER	???	是否提供发票	2,2,2	
SYSTEM	是为您拆分了吗?			
USER	对	是否提供发票	4,3,3	
SYSTEM	拆成几个就是几张发票			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我用了优惠卷，那这个发票是如何开具的	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	实际支付金额哦~			
USER	满[数字x]减[数字x]，被拆成若干个，他是如何分配实际金额的开票	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	抱歉，这个小妹不是特别清楚，是已您收到的为准~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OK了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我有个订单怎么还没显示发货呢	订单状态解释	2,2,2	
USER	款都付完好几天了	什么时间出库	2,2,2	
USER	你们要干啥啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	订单号提供一下好吗?这边为您查询一下哈~			
USER	订单我用手机查不到	下单后无记录	2,3,3	
USER	你能看见我的聊天记录吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10513496]			
SYSTEM	这个吗			
SYSTEM	[数字x]戴尔DELL游匣G[数字x][金额x]英寸游戏笔记本电脑(i[数字x]-[数字x][数字x]50H[数字x]G[数字x]2[数字x]GSSD+[数字x]TGTX[数字x]0[数字x]0MQ[数字x]G独显背光键盘IPS)冰火版			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	你们财务都三天了还不对账还不给我发货要干什么啊	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	正常对账周期在[数字x]-[数字x]个工作日的			
USER	逗我玩呢啊	OTHER	2,2,2	
USER	今天三天了	正常退款周期	2,2,2	
USER	以前从来没这么慢过	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	这个是已经帮您催促了，亲			
USER	在催	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	这个是需要在工作日对账的，亲			
USER	那就是还要继续等呗	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	这个已经催促			
USER	够了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	预计一个工作日会处理完成的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	再见	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	怎么就这么费劲呢	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个已经催促了，亲			
USER	没别的事了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	感冒多发季，记得多喝水，注意身体，祝您身体健康，阖家幸福#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	人工客户在那里	联系客服	3,3,2	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，妹子在的呢，很高兴为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	人工客户在那里	联系客服	3,3,2	
USER	找不到	联系客服	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲在的哦			
USER	你不是让我找了个人工客服吗我在哪里找找不到	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	亲亲我就是在线客服哦			
USER	我想买个手机红米[数字x]x，价格是[数字x]的手机，希望能送我一张膜和手机套	近期活动咨询	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你发的两个玫瑰花什么意思啊搞不懂	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲亲可以在网页直接搜索的哦			
USER	那边不送，叫我找你们	近期活动咨询	2,2,2	
USER	我就是想买一个红米note[数字x]叉的手机就给我配送一个一张模板一个手机套吧你看你们行不行吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲妹子这边也没有权限的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	那个时候发还说配送方还说叫我找你们你们可以结果还是不行啊	配送周期	2,2,2	
USER	哎不聊了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗?			
USER	算了，你也办不到	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	小小问题都不能办，还有什么也没用	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲真的不好意思呢妹子这边没有权限管到商铺的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您多多谅解呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

USER	发票业务咨询	是否提供发票	3,4,3	
USER	我这个订单的发票开错了，抬头开成个人了，能重新开吗?	发票退换修改	3,3,2	
USER	??	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	您好，为了更好的为您服务，请您提供下京东的订单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10333061]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	修改抬头是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	亲爱的发票只能修改一次的哦辛苦您以文字的形式提供一下抬头以及纳税人识别号的呢亲爱的是选择名细还是类别的呢			
USER	可以开专票吗?需要我提供什么信息?	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	妹纸查一下			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	专票是根据您的增票资质修改的呢			
USER	我应该有专票资质的	增票相关	3,3,3	
USER	但是怎么看，我忘记了#E-s[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	手机端吗			
SYSTEM	资质编号:[数字x]单位名称:中财融商([组织机构x]北京[地址x][组织机构x]北京神华支行银行账号:[数字x]资质税号长度:[数字x]资质税号校验:			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是这个吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	开这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	O(∩_∩)O好的			
SYSTEM	那妹纸为您修改			
USER	太感谢了，然后发票是邮寄吗?	是否提供发票	4,4,4	
SYSTEM	会在一个工作日内完成财务会在[数字x]-[数字x]个工作日开具并寄出，			
USER	邮寄地址我给你发一下吧	是否送货上门	4,4,4	
SYSTEM	邮寄地址是您当时上传资质时的收票地址			
SYSTEM	您需要修改吗			
USER	能发我看一下嘛?	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	我查一下您稍等			
SYSTEM	郫筒镇蜀信东路[数字x]号天立香缇华府[数字x]-[数字x]-30[数字x]			
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢，能为您排忧解难，是我们存在的使命的哈~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了，非常感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，再见#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	http://item.jd.com/5758403.html	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您的呢?			
USER	请问加内存条怎么选择呢	购物流程	4,3,3	
SYSTEM	请您稍等我立即为您核对一下，麻烦您耐心等待一下			
SYSTEM	四槽最大可扩充到[数字x]G[数字x]品牌没有要求哈			
USER	速度是[数字x]就行吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	频率要[数字x]的哈			
USER	就行了?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还需要大小一致哈品牌没有要求			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮您呢?			
USER	可以差几个硬盘呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	插	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	四槽最大可扩充到[数字x]G			
USER	不是...	OTHER	2,3,3	
USER	硬盘	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等我立即为您核对一下，麻烦您耐心等待一下			
SYSTEM	一共[数字x]个[链接x]或PCIE接口的哈			
USER	只能一个固态一个机械?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	一共两个固态接口哈			
SYSTEM	[链接x]或PCIE接口的剩余哪一种已收到为准哦			
USER	机械接口也有两个嘛	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的哈			
USER	就是说固态和机械一共只能装两个么	属性咨询	3,3,3	
USER	还是说能装两个固态和两个机械?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	电脑里面一共有两个固态接口两个机械接口哦			
USER	所以在原来一个机械加一个固态的基础上可以自己再加个固态吧	属性咨询	2,3,3	
USER	就是两个固态加一个机械	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好可以自行加装固态哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那我怎么确认是m[数字x]接口还是pcie接口呢	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	这就要拆机之后进行查看了			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	麻烦您了			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	机票的行程单怎么打印呢	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	请您提供下您的订单号哦			
USER	[数字x]	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	不对	机票相关	2,3,3	
SYSTEM	未查询到呢			
USER	[ORDERID_10083849]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	这个订单是要电子行程单吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	可能出关要查什么的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[邮箱x]发送到这个邮箱可以吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	还有其他[数字x]个订单	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还有什么订单			
USER	[ORDERID_10076549]	OTHER	3,3,3	
USER	都是机票	购买机票	3,3,3	
USER	能一起开吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	还有什么订单			
USER	机票	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯我意思还有吗			
USER	一共买了[数字x]个人的	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	这两个订单是吧			
USER	[ORDERID_10083835]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	[ORDERID_10083928]	OTHER	3,3,3	
USER	一共四张订单	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]张票	是否提供发票	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯稍等			
SYSTEM	帮您反馈发送至您的邮箱[邮箱x]商家电话繁忙很难接通，我这是特殊反馈的哦，可能时间稍微久点呢发送后给您短信通知哦			
USER	好的👌🏿多谢🙏	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10537409]商品ID:183503	订单状态解释	3,3,3	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,4,3	
USER	应该开单位抬头的，能改发票吗?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	请您稍等一下哦~亲爱的			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹帮您查询到，您的电子发票还未开具的哦，您可以留下您要修改的信息，小妹这边有专员跟进帮您修改的哦			
USER	发票抬头:上海[地址x]	填写发票信息	3,4,3	
USER	开这个抬头就可以	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	还有税号哦，亲爱的			
USER	稍等	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
USER	[数字x]X[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	这是统一社会信用代码，因为是事业单位	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	小妹这边帮您备注修改哦~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这是我们应该做的~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好就是我忘记我的密码了	找回密码	2,2,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，能麻烦您提供下以下信息之一么:账户名或者账户内任意一个订单号码、之前绑定的手机号/邮箱，都可以的哟!#E-s[数字x]			
USER	然后以前用的手机号码没用了	手机邮件相关问题	2,2,2	
USER	邮箱有!	手机邮件相关问题	3,3,3	
SYSTEM	账户名记得吗			
USER	但是他之后又叫我输入一个之前用过的手机号码	手机邮件相关问题	2,2,2	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	邮箱给我吧			
USER	[邮箱x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[邮箱x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	原手机号多少的			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	企业用户的吗，亲			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	您留个可以联系的手机号的哦			
SYSTEM	[数字x]h内给您回电呢，亲			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	意思是今天我买不了了吗?	无法购买提交	2,2,2	
SYSTEM	是的呢，亲			
SYSTEM	您等待下回电下就好的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他需要帮助的吗#E-s[数字x]			
USER	没有了穴穴[数字x]	近期活动咨询	4,4,4	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10331132]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单我评价了怎么送东西呢	评价晒单返券和赠品	4,3,3	
SYSTEM	亲亲请稍等下妹纸这边帮您查询下#E-s[数字x]			
USER	不用了哈，我找到客服了	联系客服	2,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	不客气的哈			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲请问还有其他可以帮助到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好哒			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10176784]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	人工吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个订单里有一个苏菲护垫	商品检索	3,3,3	
USER	买错了	订单状态解释	2,3,3	
USER	怎么办	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请您稍后，正在为您查询!			
USER	可以换吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	不能了			
USER	可以退款吗	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	只能取消订单重新下单了呢#E-s[数字x]			
USER	这样呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您了哈#E-s[数字x]			
USER	怎么取消啊	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	您好，您可以在我的订单详情页面申请退款或取消订单哦，取消后系统会进行全力拦截，拦截失败的话还请您拒收下就可以呢~			
USER	都没有取消选项啊	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	申请退款呢			
USER	那算了吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	还有子订单好像就不包邮了	售前运费多少	3,4,3	
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	我想买沙[姓名x]的润发乳	商品检索	2,3,3	
SYSTEM	小妹有什么可以帮助您的吗?			
SYSTEM	小妹有什么可以帮助您的吗?			
USER	但是只能抢购	预约抢购	3,3,3	
USER	这样我只能买这一样东西，会有运费的	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	请您提供您的订单号哟			
USER	我还有其他东西买，还要分开拍	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等哟!			
USER	订单不能提交	无法购买提交	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，			
USER	嗯?	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请提供您的核心问题			
USER	我要买沙[姓名x]润发乳，但是不能同其他商品一起拍	购物流程	2,3,3	
USER	单独买润发乳会有运费	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	是抢购的吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	其他商品是正常商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您理解			
SYSTEM	抢购商品的性质比较特殊			
SYSTEM	您的前台端口不能一起下单，那么小妹这边也是没有办法的哟~			
USER	只能单买嘛?	购物流程	3,3,3	
SYSTEM	对的呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请您理解哟!			
SYSTEM	小妹还有什么可以帮助您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	手机屏幕失灵	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10018713]			
USER	手机屏幕失灵	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	是的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	小米红米[数字x]A移动合约版[数字x]GB内存[数字x]GBROM香槟金色移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	亲亲，请问是这个商品吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲是最近出现的么			
USER	就是今天	OTHER	3,3,3	
USER	突然就失灵了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	是否有过磕碰之类的额			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	就是突然使用过程中屏幕失灵么			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边您的商品是一年质保的出现了质量问题小妹建议您申请售后呢			
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
USER	售后处理要多久	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	【APP端】可通过“我的”-“客户服务”-“退换/售后“中申请~			
USER	要多久才能给我寄回?	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	维修:售后自接收到问题商品之日[数字x]点起3[数字x]日内给客户完成。(不包含检测周期)			
USER	一定要这么久的吗	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	不是的哦			
SYSTEM	只是一个大概的周期呢			
USER	最快多久阿	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	这个具体以售后审核意见为准的哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还麻烦您提供一下可以即时联系到您的电话号码，后期订单任何的异常情况，这边会以短信或电话的方式联系到您，还辛苦您配合一下			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么业务问题需要咨询的吗O(∩_∩)O#E-s[数字x]			
USER	没了，谢了	OTHER	4,4,4	
USER	睡觉了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您在聊天框的的中的[站点x]给我一个温暖的评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题,用户体验感极差

USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您是咨询的快递问题吗?			
USER	你好我有个货今天到他送的时候我正在睡觉然后给他打电话打不通	联系客户	2,2,2	
USER	今天还能送吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	稍等这边帮你查询			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	稍等妹纸这边帮您联系下站点的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	站点回复您的这单站点明天上午会为您再次;配送的哦			
SYSTEM	还请您保持手机畅通的哦			
SYSTEM	请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
USER	明天上午要出门啊	配送周期	2,2,2	
USER	能麻烦他今天送下么摆脱	配送周期	3,3,3	
USER	拜托	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	妹纸这边告知站点但是妹纸这边不可以保证今天为您送到的呢			
SYSTEM	请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	我货运单号:VA[数字x]	联系配送	4,3,3	
USER	留的手机号是错的	修改订单	2,3,3	
USER	我怕快递员联系不到我	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	我的手机号是[电话x]	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	建议您可以在方便的时候联系下派送员呢			
SYSTEM	稍后咱们物流会更新派送员的电话			
USER	我没有他的联系方式	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	您的订单刚到咱们站点			
SYSTEM	已经在分配派送员了			
SYSTEM	建议您关注下物流呢			
USER	你能不能直接把我留得电话更新一下啊	修改订单	2,3,3	
USER	把收货人信息帮我改一下不就可以了	修改订单	2,2,2	
USER	货运单号:VA[数字x]	联系配送	4,3,3	
USER	能不能帮我把收获信息里的手机号改一下，改成[电话x]	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	这边和站点联系下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10447930]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	什么意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是订单号			
SYSTEM	已经和站点备注好			
SYSTEM	配送员:[姓名x]已从站点出发，手机号:[电话x]或[电话x]，请您准备收货			
SYSTEM	这个师傅已经出发了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	他不接电话	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	没关系的			
SYSTEM	这边已经把您的电话发给站点了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	那我就等着就可以是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您客气了哦#E-s[数字x]~，小妹应该做的哈#E-s[数字x]-			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	要报销的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，为您提供发票留存件加盖发票专用章可以吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	这个税务局是认可的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的这边申请建议您耐心等待哦			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗			
SYSTEM	亲亲等待给您邮寄会有短信告知的哦			
USER	所以你提供给我的是纸质发票吗?	是否提供发票	3,3,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	多谢啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲打印的是纸质的			
SYSTEM	电子档的不支持报销的			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	多谢啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	洗过水的衣服怎么换	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	洗过水的衣服怎么处理	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的影响您二次销售您可以拒绝客户的退款申请的嗯			
USER	那就没用了?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	衣服下过水也退不成	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	废了??	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的您可以不给客户退款的呢			
USER	没有那个选项	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您是说服务单应该如何操作是吗?			
SYSTEM	服务单点击收货然后点击原返给客户寄回去			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	寄回前牌照客户寄回的商品以及客户寄回的底单			
SYSTEM	那您说没有选项是什么选项呢?方便截图吗?			
USER	我是说衣服影响二次销售顾客端没有退款的操作	申请退款	2,2,2	
USER	那样的话退不成换不了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	客户联系买家客服电话:[数字x]申请退换货就行了			
USER	但下过水了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	洗过;	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那您和客户正常解释的呢			
USER	对了	OTHER	3,3,3	
USER	运费险能不能补给客户	运费险咨询	2,3,3	
SYSTEM	可以补只要客户走售后寄回的就行			
USER	OK	运费险咨询	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	换过一次再换一次还会有运费险吗?	运费险咨询	3,3,2	
USER	???	运费险咨询	3,3,2	
SYSTEM	一个订单只会赔付一次的哦			
USER	啥意思	运费险咨询	3,3,3	
USER	只有一次机会??	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	运费险只会赔付一次			
USER	五一不易你我努力#E-s[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	感谢哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢			
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我刚刚有付款了	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10425547]订单号	订单状态解释	3,3,3	
USER	请发货前注意一定要检查好	发货检查	3,4,3	
USER	确保质量	正品保障	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
USER	要帮忙确保是最新生产的原装正品手机	正品保障	4,3,3	
SYSTEM	您好!京东所售商品均为正品行货，有完整的资质，还请您放心			
USER	发票都有的吧	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	是的哈			
SYSTEM	电子发票的哈			
USER	就是也有听很多人说怕有翻新机，还有怕是人家买回去又退货的	正品保障	3,3,2	
USER	要全新原装正品哦	正品保障	3,3,3	
USER	请帮忙备注一下，	下单备注	4,3,3	
SYSTEM	请您放心哦			
SYSTEM	是正品的哈			
USER	不然到时收到又退回浪费大家的时间	OTHER	3,3,2	
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	另外，想确认一下，上面写着免费送卡[数字x]元是什么意思	OTHER	4,3,3	
USER	就是一张新的电话卡吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	是的哈			
USER	上面也没有说是电信还是移动的	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	领取有详细的介绍您可以看一下哦			
SYSTEM	有移动和电信的			
USER	如果到时不用了还要每个月扣费吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	要的哈			
USER	这样啊	OTHER	2,3,3	
USER	每个月扣多少费用	PLUS会员	3,3,2	
SYSTEM	您看下哦。有两种哦			
USER	在那里看	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您点击领取就可以看			
USER	那个卡是要充值才能有话费送的对吧	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	激活就有[数字x]元哈			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	继续使用要充费哦			
USER	那用完之后不用了可以吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	也是可以的哦			
USER	这个卡一定要放在刚买的新手机里用才行吗	使用咨询	3,3,2	
USER	还是也可以放在其他手机用	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	都可以哈，就是一张普通的电话卡哦			
USER	哦，明白了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	就是要记得帮我在订单上备注意手机要确保是原装正品，不可以是别人退回的或是翻新机	正品保障	3,3,2	
USER	其他没有什么问题了	正品保障	3,3,2	
USER	谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请您放心，商品是绝对正品的哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢您!辛苦了!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，万事如意			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	晒单评价审核时间有点长啊。	查看评价晒单	2,3,3	
USER	怎么回事呢?	查看评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	是的亲爱的			
SYSTEM	辛苦您耐心等待一下哦			
USER	等到什么时候呢?	评价晒单返券和赠品	2,2,2	
SYSTEM	您是什么时候评价的呢			
USER	昨天[数字x]点之前。	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	非工作日、节假日审核时效[数字x]-[数字x]天			
USER	我看到别人评价都能审核。我的就不能?	OTHER	2,2,2	
USER	同样的时间段。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	审核时效[数字x]-[数字x]天			
USER	还是你们的工作流程设计有问题。	OTHER	2,2,2	
USER	机器看一遍不就好了。	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	辛苦您耐心等待一下哦			
USER	额。等个鬼啊。你们这个审核效率太低了。弄个机器人客服吹牛。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	没有啥不便。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	处理完了嘛	OTHER	3,3,3	
USER	今天能不能发货	什么时间出库	2,3,3	
SYSTEM	京东快递[日期x][时间x][站点x]您的订单在京东[站点x]装箱完成			
USER	[数字x]号能到吗	配送周期	3,3,2	
USER	你们不是说没货了嘛	库存状态	2,2,2	
SYSTEM	您购买的商品是由商家为您发货的，一般是下单后[数字x]H内出库，[数字x]H内有发货信息，[数字x]H有物流更新，正常配送时效是[数字x]-[数字x]天，您可随时关注订单详情页内的物流动态，也可直接联系商家在线客服咨询哦~小妹也希望您早日收到喜欢的商品~			
SYSTEM	耐心等待收货就可以啦			
USER	你们不是说没货了吗	库存状态	2,2,2	
SYSTEM	厂商联系您的吗?			
SYSTEM	订单显示还在配送的			
USER	我给你们客服打电话你们客服说的	联系客服	4,3,3	
USER	[数字x]号能到吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10119810]			
SYSTEM	是这个订单对吗?			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	京东快递[日期x][时间x][站点x]您的订单在京东[站点x]装箱完成			
SYSTEM	显示配送中啊			
SYSTEM	[日期x][时间x]帮您升级主管[数字x]点之前回电好吗			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	耐心等待哦			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	什么时候有货	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	您好，小妹在的，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?			
SYSTEM	[ORDERID_10507343]订单号这个吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	怎么显示没货	为什么显示无货	3,3,2	
SYSTEM	亲亲妹子这边看到有货			
USER	然后什么时候发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	会尽快为您安排发货			
USER	明天能收到??	配送周期	4,3,3	
USER	急要的	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲活动期间，订单量很大，仓储那边会尽快为您发货			
SYSTEM	请您耐心等待			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，您购买的是自营商品，您提交订单后，订单详情页会有商品的预计送货时间，还请您再耐心等待一下哦~			
USER	麻烦加急帮我处理下	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	亲亲你这个是京东自营的商品			
USER	显示[数字x]号才能收到	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	你下单的时候上面会显示商品送到的时间			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	自营商品[数字x]-[数字x]天左右送到			
USER	明天晚上要用单呢	配送周期	2,2,2	
USER	到	配送周期	2,2,2	
USER	[数字x]号就没必要了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的确实抱歉大促期间订单量非常大			
SYSTEM	您好，您购买的是自营商品，您提交订单后，订单详情页会有商品的预计送货时间，还请您再耐心等待一下哦~			
SYSTEM	还请您耐心等待			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	如何取消订单	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，订单下面有一个申请退款的按钮			
USER	嗯!	OTHER	3,4,3	
USER	时间来不及	如何取消订单	2,3,3	
USER	不好意思	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]妹子能理解			
SYSTEM	以后还是来咋们京东购买哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好~请问有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	短信快递小哥的电话是错的……	联系配送	2,2,2	
USER	现在我联系不上他	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	麻烦您把订单号发过来，我好方便帮您查询哦			
USER	他也联系不上我	联系配送	2,2,2	
USER	VE[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您的电话不对?			
USER	快递的电话不对	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]正确吗			
SYSTEM	配送员:[姓名x]已从站点出发，手机号:[电话x]，请您准备收货			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	刚刚打了这个电话	联系配送	4,3,3	
USER	是一个愤怒的青年义正言辞的告诉我我不是京东快递	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	他在打您电话			
USER	看样子不是第一次被人当成京东快递了	配送方式	2,3,3	
SYSTEM	快递员在您小区门口			
SYSTEM	您们互相打肯定打不通哦			
SYSTEM	同时打不通的			
SYSTEM	快递在门口等一段时间了			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有别的问题可以帮到的嘛?			
SYSTEM	快递员在您小区门口			
SYSTEM	快递员在门口等一段时间了			
SYSTEM	我刚打通了			
SYSTEM	您在家吗			
SYSTEM	快递员在您小区门口了			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	快递员就在您小区门口过会给您配送，手里还有其他包裹呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有别的问题可以帮到的嘛?			
SYSTEM	您好~请问有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	把愤怒的小哥的电话赶紧修正吧……	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	快递电话正确的			
SYSTEM	我打通了			
SYSTEM	因为您们同时打才没通的			
SYSTEM	快递员就在您小区门口过会给您配送，手里还有其他包裹呢			
SYSTEM	您好~请问有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	订单类咨询	OTHER	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	中华书局的书怎么临时涨价[数字x]%	OTHER	2,2,2	
USER	坑爹啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，麻烦您提供一下您的订单号呢!小妹这边帮您查询一下呢~~#E-s[数字x]			
USER	没有单号	OTHER	3,3,2	
USER	都在购物车	无法加入购物车	2,3,3	
USER	准备下单，结果涨价了	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	亲亲那您这边可以关注一下京东的其它商品呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	抗议	商品价格咨询	2,2,2	
USER	虚假活动	近期活动咨询	2,2,2	
USER	涨价再用券	优惠券使用	2,2,2	
USER	等于没有优惠	能否优惠	2,2,2	
SYSTEM	关于此次购物真的是非常对不起的~~给您添麻烦了~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹这边的话也是理解您的心情的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	您可以关注京东商城的其它活动呢亲亲#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,2,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	亲爱哒您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	后台锁定的订单	解锁锁定	3,3,3	
USER	我要怎么处理	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	订单号			
USER	&nbsp;[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	订单状态完成			
USER	这个客户填写的快单单号你看下	OTHER	3,3,3	
USER	我们是上海的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	客户运单号:[数字x]客户发货快递:圆通快递			
USER	客户填写的订单号寄的是河北的	订单状态解释	3,4,3	
SYSTEM	建议您联系下客户核实下查询您已经申请京东介入处理了			
USER	且客户是[数字x]月申请的服务单，填写的是[数字x]月份的服务单	服务单查询	3,3,2	
USER	客户并没有寄回	服务单查询	2,2,2	
USER	且没有回复	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	京东介入专员会核实情况处理的			
USER	请核实	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒这边帮您升级专员处理专员[数字x]小时回复您请您提供下商家ID、联系方式，您看可以吗?			
USER	[数字x]商家ID	联系商家	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	联系方式	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您耐心等待回复的			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	保持电话畅通哦			
USER	&nbsp;[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	此件也未收到	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	好的一并升级处理			
USER	请看下留言	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	专员会看见的呢			
USER	&nbsp;[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	还有这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	此件疑被掉包，当时已拒签了	拒收	2,2,2	
USER	现在这个服务单请核实完结一下，谢谢	服务单查询	4,4,4	
SYSTEM	已经一并升级处理了			
USER	[数字x]还有zhege	服务单查询	4,3,3	
SYSTEM	耐心等待回复的			
SYSTEM	还有了吗?			
SYSTEM	一并提供下			
USER	稍等一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	等您‘			
USER	[数字x]这个快件当时是拒收了	拒收	4,3,3	
USER	请完结	拒收	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	&nbsp;[数字x]这个	拒收	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	以上请尽快核实回电，谢谢	联系客户	4,4,4	
SYSTEM	已经升级了耐心等待回复的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	亲爱哒，麻烦您对我刚刚的解答做出评价，您放心我并未离线，您还有其他问题，可以继续反馈，我会继续给您解决哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您家大卖#E-s[数字x]#E-s[数字x]订单接到手软~么么哒~mua~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未能解决，需专员客服处理;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10054190]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	我的行程单什么时候寄过来	机票相关	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10054190]请问是这个订单号的一个问题吗#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，小妹正在为您查询中~有结果马上回复您，请您不要离开哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，查询您的机票订单是咱们京东自营机票，由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以我们提供支付链接，费用[数字x]元作为快递费用为您补开打印，建议您下次下单时候勾选行程单，您看可以吗?#E-s[数字x]			
USER	我勾选了的呀	机票相关	2,2,2	
USER	我买的两张机票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	[地址x]			
SYSTEM	[ORDERID_10054190]请问是这个订单号的一个问题吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边查询此单就一张机票			
USER	还有一个[ORDERID_10054176]	如何取消订单	3,3,3	
USER	两张都寄	购买机票	3,4,3	
SYSTEM	快递公司:韵达快递快递单号:[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10054176]行程单快递单号是快递公司:韵达快递快递单号:[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10054190]没有勾选行程单邮寄的			
USER	我记得两个都勾选的呀	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	只有一个勾选的呢			
USER	那好吧，没勾选那个，你发链接，尽快发货，我等着急用	什么时间出库	3,3,2	
SYSTEM	您好，机票行程单快递费链接(HYPERLINK"https://item.jd.com/20185936243.html)[数字x]元，或您可以在京东商城内搜索“20185936243”，会出现商品名为:国内自营机票快递费用，价格[数字x]元，加入购物车支付[数字x]元即可，请您尽快支付，登记后次日短信告知您快递单号的呢			
USER	我拍了，你们用什么快递，什么时候发货	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10083897]			
SYSTEM	西藏[地址x][数字x][姓名x]			
SYSTEM	亲，这边帮您登记，次日将为您寄出，寄出后会短信告知您快递单号的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	韵达快递			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	不需要了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的，如果方便，还请您发财的小手点击“小红心”对小妹的服务作出评价哦#E-s[数字x]，期待下一次更好地为您服务呢~			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我刚才接到个京东的电话	联系配送	4,3,3	
USER	说是什么不配送了	配送周期	2,3,3	
USER	没明白怎么回事	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	美的(Midea)大[数字x]匹智弧智能静音光线感应定速冷暖壁挂式空调KFR-[数字x]GW/WDAD[数字x]@			
SYSTEM	您看是这件商品吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	怎么和您说的呢			
USER	微信上有个提示，让三十分钟内确认，我没看到	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	那等待再次确认预约的哦			
USER	然后就提示配送时间待定了	配送周期	3,3,3	
USER	我就一天时间，[数字x]号	配送周期	4,3,3	
USER	如果[数字x]号不能来安装我就的退货	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	若是您在下单的时候同时有选择送货日期和安装日期的话就是京东安装的哦，到货后第二天会联系给您安装的哦，若是没有安装日期选择，那就是厂家负责安装的呢			
SYSTEM	我转发给配送和您人工预约			
USER	那上面写着京东安排安装人员	家电安装	3,3,3	
USER	那也行	家电安装	4,3,3	
SYSTEM	手机号码[电话x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请保持手机畅通会重新和您预约的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您还有其他问题需要帮助的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	售后申请	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	其他问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10031824]			
SYSTEM	请问是这个订单吗亲爱哒			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	是这个订单的售后问题吗			
USER	货已经退了，款也退回来了，就是发票邮寄到我这里了，是否需要退回?	返修退换货发票	3,3,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这个订单是电子发票哦			
SYSTEM	看一看告知一下订单号吗#E-s[数字x]			
USER	没有哦，增值税专用发票，纸质版的	增票相关	3,3,2	
USER	查询订单号:[ORDERID_10209994]，商品号:[数字x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您已经签收了发票是吧亲爱的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以寄回一下吗			
USER	可以啊，地址信息我这边没有	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	尊敬的客户您好，请您将发票邮寄到:北京[地址x]收件人:发票组收，电话:[数字x]邮编:[数字x]，另请您附一张纸注明要修改的内容、收件地址及联系人，请勿使用平邮、挂号信和到付，祝您购物愉快!			
USER	ok	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	帮我提交下售后申请	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
SYSTEM	[数字x]AppleiPhone[数字x](A[数字x])[数字x]G金色移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	质保期为:一年质保			
USER	我这个情况是无服务属于苹果召回的事吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	这边目前是已经超期的呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	那这中情况手机店能自己修理吗	售后维修点查询	3,3,2	
USER	贵不贵?	商品价格咨询	2,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
SYSTEM	您可以咨询一下线下维修点的呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在啊	OTHER	2,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	在啊	OTHER	2,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的吗?			
SYSTEM	亲，方便描述下您的问题，小妹这边好帮您查询，谢谢!#E-s[数字x]			
USER	我买了一个手表	OTHER	3,3,3	
USER	支持地区售后服务吗?	售后维修点查询	3,3,2	
USER	就是全国联保	是否全国联保	3,3,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10317788]，商品号:[数字x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	二年内可享受京东保修(			
USER	就是不全国联保被	是否全国联保	2,3,3	
SYSTEM	由京东发货，并提供售后服务.			
USER	[数字x]天前是无条件退吧!	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	如果去天梭点查处是有过维修过得痕迹的咋整	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	可以申请下售后么在质保期内			
USER	行吧到了我看看不行就退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10346912]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的呢			
USER	我现在如果买电脑，可以保价吗	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	电脑吗?			
USER	对的	价保条件	4,3,3	
USER	https://item.jd.com/7122590.html#none	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	支持七天价保，订单完成后一天凌晨开始计算，过了无法价保			
USER	[数字x]天	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	对的嗯			
USER	如果今天买，从明天开始计算?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不是			
SYSTEM	您在今天收到商品，那就是今晚[金额x]			
SYSTEM	开始算			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有什么其他能帮到您的呢?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	上午好，亲爱的贵宾#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我的一个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	我说商品缺货	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10381898]			
USER	得等采购完才能发	什么时间出库	3,3,3	
USER	我想问下得要多久	补货时间	3,3,2	
USER	因为我急用	什么时间出库	3,3,3	
USER	如果时间太长我就不等了	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	预计一周左右			
USER	好吧~_~太久了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	拆分订单:您好，非常抱歉哦，订单内部分商品无货，给您拆分下先发有货的商品好么#E-s[数字x]			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	现在哪个有货	库存状态	2,3,3	
SYSTEM	其他都有			
USER	我没有的那款如果一直没发我还能退款么	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	不会一直不发的啊			
SYSTEM	到货了就发的啊			
USER	时间很长的话我可能等不了	正常退款周期	2,3,3	
SYSTEM	不长啊			
SYSTEM	预计一周左右的			
USER	。。。。。。。。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	有一批[数字x]号左右能到的			
SYSTEM	到了会尽快安排发的			
USER	我就问拆分后没发货的还能不能退款	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	可以的啊			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	要拆分吗			
USER	其他的现在就能发是吧	什么时间出库	2,3,3	
SYSTEM	拆分后有预计送到时间的哦			
USER	申请	OTHER	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10381898]商品ID:11937344	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好了			
USER	怎么拆分	拆分订单	4,3,3	
SYSTEM	我已帮您拆分了			
SYSTEM	您看下账户有新的订单			
SYSTEM	注意查收物流的哈			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了呢			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹纸感谢您的咨询和支持，麻烦您稍后点击对话框里的“小红心”给我一个小小的评价好吗~谢谢您#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	??	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	买的手机用了一天	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	黑屏了，我要退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您稍等一下，给小妹一点时间，小妹积极为您查询~			
USER	你们快点同意下退货处理	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	这边查询您已经申请售后			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请您放心，您的服务单审核意见，我们会审核后会短信发送到您的手机上的，同时您还可以登陆京东PC端:我的京东-返修退换货/app端:我的-退换/售后中查看审核意见哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	辛苦您耐心等待一下哈			
SYSTEM	申请时间:[日期x][时间x]			
SYSTEM	[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕			
USER	你们快点处理吧，这个手机质量的问题，	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	这边会尽快为您审核的哈			
SYSTEM	还辛苦您耐心等待一下			
USER	嗯嗯，好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	麻烦你快点	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	运费谁来承担	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	您好，售后运费的问题是这样的，如果是质量的问题，运费是由我们承担的，如果是您那边的原因的话，运费是由您自己承担的。如果是我们的问题由您垫付的运费后期我们是会以京豆、余额的形式返回到您的账户里面的，还请放心!			
USER	行，手机的东西什么都已拆开，	返修退换货拆包装	4,3,3	
USER	我寄回去的话，需要什么	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	全套商品哈			
SYSTEM	包装清单手机主机*[数字x]、电源适配器*[数字x]、USBType-C数据线*[数字x]、Type-CTOAUDIO转接线*[数字x]、插针*[数字x]、三包凭证/入门指南*[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	先这样吧	OTHER	3,3,3	
USER	你们快点处理就是	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请问机票的行程单怎么补寄?	机票相关	3,4,3	
USER	订单号:[ORDERID_10554058]	机票相关	3,3,3	
USER	没时间去取行程单了	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10554058]由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x].我们提供支付链接，费用[数字x]0元作为快递费用为您补开打印(行程单是需要在乘机后[数字x]8天内开具的哦，超出[数字x]8天内是无法打印的哈)			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好，那我决定了再跟你说	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲是现在不支付的，是先去机场自取么			
USER	没有去，来不及，[数字x]天内也可以在机场打印吗	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]天补寄是有效的			
USER	那机场打印呢?	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您是在机场自取，乘机后[数字x]工作日内自取都是可以的哈			
SYSTEM	您是在机场自取，乘机后[数字x]工作日内自取都是可以的哈			
USER	那还是给我链接，我邮寄吧	OTHER	3,4,3	
USER	地址我要给你吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	拍过了	OTHER	3,3,3	
USER	可以了吗?什么时候会寄行程单	机票相关	3,3,2	
USER	是航空公司出的行程单给寄送吗?	机票相关	3,3,2	
USER	不是京东这边打印的吧	机票相关	2,3,3	
SYSTEM	支付成功的运费订单号告知下的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10561424]	查看发票	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10561424]	OTHER	3,3,3	
USER	等待发码是什么意思	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是不影响的哈，亲亲			
SYSTEM	邮寄信息:广东[地址x][数字x][姓名x]是不			
USER	快递费的发票也会在里面吧	是否提供发票	3,4,3	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	是这个地址	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有快递费发票的哈			
SYSTEM	行程单都是会在您乘机后[数字x]个工作日左右邮寄寄出的哦，有寄出单号短信告知#E-s[数字x]			
USER	哦，好	OTHER	4,4,4	
USER	是航空公司寄出吗	配送方式	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯，是的哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	??。	OTHER	3,3,2	
USER	我想查一下我的快递到哪里了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	?	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	请问咨询的是这个[ORDERID_10397330]订单吗#E-s[数字x]			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我看错了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	VB[数字x]			
SYSTEM	订单预计[数字x]号送达			
USER	。。。	OTHER	2,2,2	
USER	我要的是物流信息	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	明天能不能到	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	。。。	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	真的很抱歉，让您等了这么久，是我我也会着急的，确实给您带来不便了，我们一定加紧配送，还请您再稍微等待一下哦~			
USER	能催下不	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	恩好的呢			
USER	明天朋友生日了	配送周期	3,3,3	
USER	想赶在生日前送她，	预约配送时间	2,3,3	
USER	所以要不也不会那么急	配送周期	2,3,3	
USER	麻烦你闷了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我这边联系站点催促下哈，等商品到站优先派件哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	不知道可以不可以	OTHER	2,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想申请保价可以吗	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?妹子尽力为您解答的哦			
SYSTEM	亲亲订单给我一下可以吗			
SYSTEM	可以的亲亲			
USER	今天刚刚收到大的b[数字x]手环就降价乐儿	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	可以的哦亲亲			
SYSTEM	亲亲订单给我一下可以吗			
USER	[ORDERID_10421213]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我查询一下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲您是购买了三个商品是吗			
SYSTEM	亲亲手环的话帮您申请了[数字x]元的价保差价呢			
SYSTEM	您可以登陆您的京东账户，直接在“我的京东-我的订单-客户服务”，选择左侧第二个“价格保护”的按钮点开-直接输入您要价保的商品的订单号直接就可以申请哦~辛苦您尝试操作一下哦您可以申请下价格保护点击我的京东--下拉--左侧---客户服务---价格保护			
SYSTEM	这个是自助申请价保的步骤，您之后有降价的商品也可自行申请试试的呢			
SYSTEM	这次的话，我这边帮您申请了			
SYSTEM	会原返回您之前的支付方式			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日就会到账			
SYSTEM	还请您到时注意查收呢			
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，我尽力帮您解决的哦。有怠慢的地方请您多多包涵哟			
USER	怎么只有[数字x]元啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲限品类东券是不计算价保中的呢			
USER	我知道啊，不是降价[数字x]	OTHER	3,3,2	
USER	了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲原价[数字x]			
SYSTEM	下单时促销是[数字x]			
SYSTEM	现在的促销价格是[数字x]			
SYSTEM	您的下单价格是[数字x]			
SYSTEM	现在下单的话是[数字x]			
USER	多哦，确实是，那就是[数字x]的差价了吗	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	是的亲亲			
SYSTEM	这是价保系统计算的呢			
SYSTEM	不是认为计算的，所以不会出现差错的还请您放心			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	这么算啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，我尽力帮您解决的哦。有怠慢的地方请您多多包涵哟			
SYSTEM	是的呢亲亲			
USER	需要我自己提交是嘛	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这次这边帮您申请了			
SYSTEM	之后如果您还有商品降价的话您可以自行试试			
USER	不用我自己提交了哈，好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	如果没有问题的话，这边就要跟您说再见了			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您看能否提供一下订单号，我帮您查询相关信息哦			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	这两个明明御有货	库存状态	3,3,3	
SYSTEM	您需要购买商品是吗亲			
USER	为什么我下单就显示无货??	为什么显示无货	2,2,2	
USER	对呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲商品页面查看下是否可以添加商品至购物车			
SYSTEM	查看款项已到账，已经帮你操作认领，一般[数字x]个小时内对账成功，请您耐心等待发货哦			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您看还有其他需要咨询的么#E-s[数字x]			
USER	可以添加至购物车	无法加入购物车	3,3,3	
USER	也显示有货、	库存状态	3,3,3	
USER	可是我一下单，就显示无货	为什么显示无货	3,3,3	
USER	这是什么原因	为什么显示无货	3,3,3	
SYSTEM	您查看您结算页面提示			
SYSTEM	以您下单的订单为主的亲			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前	OTHER	3,3,3	
USER	镜片磨损厉害	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	划痕明显	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲			
USER	镜片质量不好，我要退货	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	这个订单超过退货周期了呢			
USER	之前都没有戴过，今天才戴	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	镜片也太娇气了，随便一下就是划痕了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	我帮您看了，的确是没有办法申请售后退货呢			
USER	那我只能差评了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	建议您转卖他人或者保留使用哦			
USER	就是不满意才要退货的呀	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您好，请您先不要着急，您反馈的这个问题，我们已经帮您记录，现在为您升级给专员处理，协助您处理您的问题，您留个回电号码，专员会在明天[数字x]点之前电话联系您处理可以吗?			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	帮您记录			
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	镜片想换个其他颜色，可以换吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请您等待售后联系您			
SYSTEM	帮您处理哦			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未能解决，需专员客服处理;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	你好，要检测证明什么意思	检测单咨询	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我申请的换货说是要什么检测证明	检测单咨询	3,3,2	
USER	是什么?	检测单咨询	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	师傅上门检测会给你开具检测单呢			
USER	嗯嗯，好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的，请您点击“我的京东”--左侧“客户服务”---“返修/退换货”---更新服务单信息，在服务单中上传照片，上传之后请您告诉我一下，我会立即确认处理的。(友情提醒:请不要关闭聊天窗口哦~!)			
SYSTEM	根据这个上传一下检测单就可以呢			
USER	不是上门检测才有检测单吗	检测单咨询	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	您这边维修的话就不需要呢			
USER	现在还没有呢	检测单咨询	3,3,2	
SYSTEM	审核后会安排上门取件或者客户发货的			
SYSTEM	您根据售后的地址发货就可以呢			
USER	现在没有师傅检测，我上传不了呢	检测单咨询	3,3,2	
SYSTEM	不用上传呢			
SYSTEM	目前			
SYSTEM	因为是维修呢			
USER	我想换货呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	换货的话需要上门检测的呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	什么时候呢	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	师傅那边会上门检测商品出现质量问题您根据这个上传检测单呢			
SYSTEM	您申请的是维修呢			
SYSTEM	您可以取消服务单然后申请换货呢			
USER	我已经提交	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	我们看到了呢			
SYSTEM	您耐心等待一下审核呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	还是差价问题	价保申请流程	3,3,2	
USER	[ORDERID_10476469]	价保申请流程	3,3,3	
USER	新订单	价保申请流程	3,3,3	
USER	你看看比较下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	是不是该退[数字x]呢	OTHER	2,3,3	
USER	新订单[ORDERID_10476469]	服务单查询	3,3,3	
USER	原来订单[ORDERID_10448641]	服务单查询	3,3,3	
USER	差价多少	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	我看一下呢			
SYSTEM	尊敬的顾客您好，套装商品暂不在价保支持的范围内，请您理解。			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	那我退货重新买可以吗	如何取消订单	3,3,2	
USER	亲	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的			
USER	如果不能退差价申请退货重新拍	价保申请流程	3,3,2	
USER	亲	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的亲爱的			
SYSTEM	稍等我帮您咨询一下			
SYSTEM	亲爱的您前台是不是也无法申请呢			
USER	申请什么	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	申请价保呀			
USER	那我能申请退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的您的这个问题我帮您咨询一下今天[数字x]点前给您回电话告知您解决方案可以嘛			
USER	[数字x]点半到四点吧	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	可以吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	可以的			
USER	孩子午睡怕吵醒了	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢谅解	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的我在这个时间段给您电话			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有	OTHER	3,3,2	
USER	记得给我打电话哈	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	不会忘记的			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

SYSTEM	亲爱哒，晚上好，有什么可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10041843]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10041843]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，小妹正在为您查询中~有结果马上回复您，请您不要离开哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	退票规定不得退票。			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	只能去航空公司退票?	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这个就是航司规定的退改签政策的呢			
USER	那就是说，我这张票不能退了	返修退换货发票	2,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	那可以改签目的地吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	改期规定起飞前[数字x]小时(含)收取票面价[数字x]%的更改费，[数字x]小时内及起飞后收取票面价[数字x]%的更改费。同舱不同价时，改期费需按照以上规则收取，另需补齐差价。改期费与升舱费同时发生时，则需同时收取。仅限变更至非S/J/T舱位。			
SYSTEM	您好，需要您拨打机票售后电话[数字x]-[数字x]-[数字x]，分机号[数字x]办理改签，暂时无法在线办理的呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	可以明确回复我能不能改签目的地吗	机票相关	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，这个目的地一般是无法更改的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气啦，这是我应该为您做的哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，晚上好，有什么可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	我这个件已经退了啊	服务单查询	2,2,2	
USER	怎么没有退钱	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	亲提供下订单号#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10390798]	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	您提交的售后服务单对吧亲			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[ORDERID_10390798]			
SYSTEM	这个订单没有服务单亲			
USER	不对	OTHER	2,3,3	
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	您的订单财务已退款，退款银行为农业银行(尾号[数字x])，预计最晚到账[数字x]-[数字x]个工作日，请您注意查收，如未到账请联系农业银行			
SYSTEM	已经在退款了您耐心等待下亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲看在妹子这么卖力帮您解决问题的份上还请您对妹子的本次服务评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	请选择咨询商品	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	这个表可以线下实体店售后吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，方便为您更快的查询呢~~			
USER	我没下单，我问下这款表得售后维修怎么处理的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲可以提供一下商品链接吗?			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	http://item.jd.com/997245.html	服务单查询	3,3,3	
USER	这款	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等~			
SYSTEM	本产品京东提供一年质保以下情况不在质保范围之内:[数字x].电池的使用寿命[数字x].正常的磨损和老化(列如:表面的刮损;颜色的改变和/或非金属材料的(如皮质、纤维质和橡胶质)表带或表链的改变;电镀的脱落)[数字x].因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外(撞击、敲击、挤压、表面破损及其他)、不正确使用、不遵守品牌提供的使用说明而造成的手表任何部件的任何破损[数字x].任何种类的间接损失，例如由于使用品牌表或由于品牌表的瑕疵不精确而造成的任何间接损失详细请参阅品牌说明书里的具体规定。验货接收后如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受[数字x]5天内退换货(以货品签收单上的签收日期为准);但以下情况不做退货处理[数字x].因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外(撞击、敲击、挤压、表面破损及其他)、			
SYSTEM	不正确使用、不遵守品牌提供的使用说明而造成的手表任何部件的任何破损[数字x].商品及附件(表盒、保卡等)不完整或有损毁;[数字x].任何非京东商城出售的商品;为了保证您的利益请您在收到货物时请当场验货，如果发现货物在运输途中破损您有权让配送人员拿回货物重新配送请收货之前检查外观外观出现损坏时请拒收，若您签收则为认可。[数字x].因钟表商品特殊性质，请保留外包装、备件、说明书和保修单、发票等材料或文件，以便维护您的合法权益。			
USER	质保维修是要寄回去吗，可以在线下实体店吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲是可以的			
SYSTEM	提供发票保修卡就可以的			
USER	哪的实体店可以	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	亲[姓名x]的哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	??	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲是手表品牌的实体店才可以的哦			
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	在的哦			
USER	不回答我	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲回复您的哦			
USER	全国卡西欧实体店都可以是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的亲			
SYSTEM	都是可以的呢			
USER	你们开的发票是什么样的。有图片吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	亲是电子发票的哦			
USER	都是电子发票吗	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	亲也可以纸质的哦			
USER	下单的时候怎么选纸质的[姓名x]	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	亲可以更改的哦			
SYSTEM	您到时候可以跟供应商那边说一下的哦			
USER	怎么跟供应商说	OTHER	4,3,3	
USER	给线下实体店提供电子发票能行吗	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	可以的现在都是电子发票了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的我知道了。	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10333976]商品ID:2381271	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我昨天买的纸尿裤，今天降价[数字x]，可以补差价给我吗	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	可以申请价保的呢			
SYSTEM	[ORDERID_10333976]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日内原返哦			
SYSTEM	为您申请了[数字x]元价保			
SYSTEM	您下次可以自己在我的-客户服务-价格保护中申请哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的哈			
SYSTEM	已经为您申请了呢预计[数字x]-[数字x]个工作日到账的呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好呢，亲亲			
USER	这个我要退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10425879]			
SYSTEM	您说的是这个订单嘛			
USER	您帮看看我买时买保险了吗?忘记了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	是吧应该	延保服务	3,3,3	
SYSTEM	您说的是运费险嘛			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您没有购买运费险呢			
USER	哪里显示呢	OTHER	3,3,3	
USER	我这里查不到	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，小妹这里显示是您没有购买呢			
USER	我怎么能查到	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	如果您购买的话，您在申请售后的时候就可以直接看到了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	申请售后没显示	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	那就是您没购买呢，亲亲			
USER	运费啥的啥都没显示	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，您是说什么运费呢			
USER	退货运费	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，如果不是运费问题，运费是要您自己承担的呢			
USER	#E-s[数字x]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	不是质量问题的话呢			
SYSTEM	亲亲，抱歉了呐#E-s[数字x]			
USER	描述不一	售后运费	2,3,3	
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	运费谁拿	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	这个建议您提交售后呢，小妹说了也不算的呢			
USER	怎样提交	售后运费	3,3,3	
USER	没人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您申请售后服务单就可以了呢			
SYSTEM	那小妹帮您提交，您看可以嘛			
SYSTEM	亲亲，小妹这边看到您已经提交售后了呢			
SYSTEM	您耐心等待审核结果就可以#E-s[数字x]#E-s[数字x]了呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在的呢，亲亲			
USER	帮我联系售后人工	联系售后	3,3,2	
USER	我问问运费问题	售后运费	2,3,3	
SYSTEM	小妹就是刚才跟您说话的人工呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我这个退货单	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	没购买运费险吗	运费险咨询	3,3,2	
SYSTEM	没有的呢，亲亲#E-s[数字x]			
USER	截图看看	运费险咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个属于内部数据，真的不能给您呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可是记得我买了呢	运费险咨询	3,3,3	
USER	我买完保险为啥这边没显示	延保服务	3,3,2	
USER	我这退货情况能咨询吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	退回多少钱	退款异常	3,3,2	
USER	退货运费谁出	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	如果您购买了运费险，您申请售后的时候会有提示的呢#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
USER	目前退货情况说一下	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	运费的问题需要售后审核的，以售后审核为准的			
SYSTEM	如果是我们京东的责任，我们承担运费，不是我们的责任就需要您来承担运费了呢			
USER	现在不能确定是吗	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	是的，是需要售后审核的			
USER	我这边买没买运费险怎样能查到	运费险咨询	3,3,2	
SYSTEM	您可以查看订单金额的			
SYSTEM	运费险是[金额x]元的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	亲爱哒您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	这个客户地区超区无法派送	能否配送	3,3,3	
SYSTEM	这边给您订单备注清楚			
USER	打电话过去一直不接听，要求删单	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您在后台提交删单申请您订单备注清楚			
USER	可以删单吧	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	您好，为了避免后期订单删除引起的客户投诉，建议您保留联系客户的证据[数字x]天以上(通话记录、截图等等)，感谢您的配合			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
USER	你那边备注下	下单备注	4,3,3	
USER	这个客户是货到付款，显示地区超区，都没办法出库，电话也没人接	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	想	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒~#E-s[数字x]您的满意是我们最大的动力哦~#E-s[数字x]希望下次有机会再为您服务!			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，麻烦您对我刚刚的解答做出评价，您放心我并未离线，您还有其他问题，可以继续反馈，我会继续给您解决哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您家大卖#E-s[数字x]#E-s[数字x]订单接到手软~么么哒~mua~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	我想让阳光温暖你，用星光装点你，用美食满足你，用烟花灿烂你，用幸福淹没你~			
SYSTEM	您好，请问小番茄有什么可以帮到您的嘛?			
USER	我想查一下我买了什么东西?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供一下您的订单编号哈~			
USER	是需要手机号码吗?	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	可以的哈			
USER	订单号看不到全部	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	嗯呐			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	您是什么时候购买的呢			
USER	就是收到了一个莫名其妙的短信	订单状态解释	2,2,2	
USER	问题是我本人没有买东西	OTHER	2,2,2	
USER	所以觉得奇怪	OTHER	2,2,2	
USER	凭手机号码查不到吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请您稍等哈，这边帮您查看一下哈			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	小米(MI)电视[数字x]AL[数字x]M[数字x]-AZ[数字x]英寸智能WiFi网络高清液晶平板电视机(黑色)			
USER	末尾四位数是的	属性咨询	3,3,3	
USER	[Facepalm]	OTHER	4,3,3	
USER	好的，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，这是我们应该做的			
SYSTEM	是否是您的亲戚帮您购买的呢			
USER	肯定是的	OTHER	4,4,4	
USER	是有这么回事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	嗯呐			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我有问题要咨询	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	问下我的东西为什么不能保价	无法申请价保	2,2,2	
SYSTEM	AppleiPhone[数字x](A1[数字x]63)[数字x]GB金色移动联通电信[数字x]G手机			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这个不能价保了			
USER	为什么呢	无法申请价保	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天内价保哦			
USER	不是[数字x]天保价吗	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	大家电才是[数字x]天哦			
USER	啊这样啊............	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我们机票订单，航班取消了，但是没通知	机票相关	2,2,2	
USER	结果人跑到机场才知道	OTHER	2,2,2	
USER	这个可以申请赔偿吗	OTHER	3,3,2	
USER	[ORDERID_10536774]	OTHER	3,3,3	
USER	我已经打电话申请退款了	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	您好，帮您申请专员处理可以吗			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	麻烦您提供联系方式的哦			
SYSTEM	谢谢			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	错了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	我们会站点联系您好，处理的哦			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	是后面这个号码	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，我们会在明天[金额x]主动联系您的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在么	OTHER	2,3,3	
USER	机票，使用了优惠券，影响行程单的打印么	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	不影响的哈			
USER	会影响行程单上的价格变动么	购买机票	4,3,3	
USER	行程单还是原来优惠券的价格么	增票相关	4,3,3	
SYSTEM	不影响的哦，亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	行程单还是原来没有使用优惠券的价格么?	优惠券使用	3,3,2	
SYSTEM	行程单还是票面价的哦			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10491279]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	这个订单的行程单打印出来就是[数字x]呗	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是的哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	发票业务咨询	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想问一下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好亲			
USER	我现在准备买电脑，但是发票我想过段时间开	是否提供发票	3,4,3	
USER	可以吗。	是否提供发票	3,3,2	
USER	因为我现在还没有公司的开票资料	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	亲您可以下单的时候选择个人的电子发票			
SYSTEM	[数字x]天之内可以帮您换开一次			
USER	哦，这样啊	OTHER	2,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢亲			
SYSTEM	因为下单的日亲是不可以修改的呢			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不用了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	打不开了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	电脑黑屏了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	打不开了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	整体来说，什么都用不了了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	hello	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	请问还有人在么	联系客服	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10008258]			
SYSTEM	宏碁(acer)墨舞TMX[数字x][数字x]英寸轻薄笔记本(i[数字x]-[数字x]U[数字x]G2[数字x]6GPCIeIPS全高清[金额x]kg背光键盘铝合金机【条形码:NXVEECN[电话x][数字x]】			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	就是这个	OTHER	3,3,3	
USER	电脑打开处于黑屏状态	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	屏幕只有一个箭头	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	能发出声音	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	小妹这边与您核实信息，申请售后，可以吗~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	湖北[地址x]			
SYSTEM	对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	直接寄过去么	返回方式	3,4,3	
SYSTEM	取件方式:上门取件客户发货(发至售后部)客户送货(送至自提点)			
SYSTEM	亲爱的，商品返回方式，选择哪一个呢~			
USER	客户送货吧	返回方式	3,3,3	
USER	需要我出邮费吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	送到自提点，不需要支付运费哦			
SYSTEM	[ORDERID_10008258]			
SYSTEM	亲爱的，小妹已经提交售后申请了哦~亲爱的，后期如果遇到这种情况，您可以在前台提交售后申请的哦~			
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	审核通过后一般会短信告知您的，辛苦您注意查看下短信，根据审核意见进行操作即可			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	嗯嗯好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	订单号:[ORDERID_10041678]	订单状态解释	3,3,3	
USER	退货上门取件不付运费吧	售后运费	3,3,2	
USER	是免费的吗	售后运费	3,3,2	
USER	第三方的	售后运费	3,3,3	
USER	京东怎么说免费上门取件	售后运费	4,3,3	
SYSTEM	看了一下您的商品是不收的哦			
SYSTEM	如果收的话，帮您退回哦			
USER	谁退呢	售后运费	3,3,3	
USER	京东退啊	售后运费	2,3,3	
SYSTEM	我们给您退票			
SYSTEM	哦			
USER	退票	机票相关	3,3,3	
USER	什么票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	退运费哦			
USER	京豆吗	京豆积分退回	3,3,2	
USER	是京东取件啊，还是别的快递啊	配送方式	2,3,3	
SYSTEM	现在还没有审核呢			
SYSTEM	现在还不一定哦			
USER	退货有一个选择收货地址	返回地址	3,3,2	
USER	是填商家的吗	返回地址	3,3,2	
SYSTEM	退货，没有关系的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我有两个订单我要开普通发票，结果开了电子发票	电子发票	3,4,3	
USER	现在帮我换开增值税发票吧	发票退换修改	3,3,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10052192]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	发票退换修改	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10051517]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
SYSTEM	[数字x]中地[组织机构x]			
SYSTEM	对吗亲			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日开具寄出，[数字x]-1[数字x]个工作日收到~			
SYSTEM	还请您耐心等待			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	地址:北京[地址x]中地海外集团收件人:[姓名x]转埃塞[姓名x]电话:[电话x]	OTHER	4,3,3	
USER	发票邮寄地址	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	按照您的收票地址寄出			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我在机票订单里找不到退票	机票相关	2,2,2	
USER	是怎么回事	机票相关	2,2,2	
USER	能申请价格保护吗	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10243159]	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	退票规定起飞前收[数字x]%手续费，起飞后收[数字x]%手续费只退机建燃油			
SYSTEM	具体以航司为准			
USER	我知道	OTHER	3,3,3	
USER	我现在想退票	团购退款	2,3,3	
USER	应该怎么退	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	不好意思，查询您订单是商家机票，如果需要退票操作的话需要您电话联系商家电话操作退票呢，给您带来麻烦了。#E-s[数字x]-[数字x]-[数字x]分机[数字x]或[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]%的手续费是什么意思	售后运费	4,3,3	
SYSTEM	就是只退机建燃油具体以航司为准			
USER	噢	OTHER	3,3,3	
USER	我懂啦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我当时开的普通发票，东西到了但发票不在里面，我想换成电子发票我自己打印	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	亲爱呢我们为您提供[姓名x]票电子版可以吗			
SYSTEM	[ORDERID_10079903]			
SYSTEM	是这个订单号吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	[姓名x]票电子版也是能报销的吧?	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	亲爱呢不好意思哈			
SYSTEM	为响应国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》的相关要求并确保发票开具时效，京东会在全国范围内陆续全面推行电子发票，目前先以部分地区作为试点，如果您的订单在试点范围内，您选择的纸质发票，我们将在系统中为您开具电子发票，您可在京东进行发票查看和下载、打印。			
SYSTEM	是为您生成的电子发票哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	那你把电子发票发给我吧	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	非常抱歉为您带来的不便哈			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	一般电子发票会在订单完成后[数字x]H内开具，您可登陆京东个人账户，在订单详情处下载PDF格式电子发票哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	不是发我邮箱吗?	电子发票	3,3,2	
USER	之前都是发我邮箱的	电子发票	3,3,3	
SYSTEM	也是可以发您邮箱的哈等您订单完成后电子发票开具后为您发送可以吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	那我现在把我邮箱发给你吧	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的哟			
USER	[邮箱x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的哈电子发票开具后为您发哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没事了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢啊	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不用谢是我们应该做的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在购物车提交就到了订单页面	无法加入购物车	2,3,3	
USER	继续提交就没反应了	无法购买提交	2,2,2	
SYSTEM	您这边换个号试一下呢，			
USER	换个号也不行	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	是我地址的问题吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您这边地址填详细一点呢			
USER	已经详细到门牌号了#E-s[数字x]	服务单修改	4,3,3	
SYSTEM	还是不可以吗?			
USER	不行	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	其他商品可以正常购买吗?			
USER	我拍一下试试	OTHER	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	那这是什么问题?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，这边建议您选择其他商品购买呢，这个库存更新有异常，所以下不了单的呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	等于还是商品本身卖完了是吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票换开，个人的换不了单位的?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	下单了吗			
USER	下单了	发票退换修改	3,3,3	
USER	到货了	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	订单号提供一下好吗?这边为您查询一下哈~			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	当时记得开的是单位抬头，现在发现是个人的，需要换开	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]			
USER	但是去申请换开。换不了	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	是这个订单吗			
USER	[数字x]	发票退换修改	4,3,3	
USER	服务单号	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	抬头您提供一下			
USER	订单是这个[ORDERID_10453524]	服务单查询	3,3,3	
USER	抬头是需要单位的吗	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	您要开具的是什么呢			
USER	信宜市新宝镇人民政府	OTHER	3,3,3	
USER	就这个抬头	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	税号有吗			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	不是企业没有税号	增票相关	3,3,2	
USER	就这个抬头就行	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	就改一个抬头是吧			
SYSTEM	其他的不变是吧			
USER	是的，名称哪里写这个就行	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边联系财务更改			
USER	要多久给我开好	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]个工作日修改完成			
USER	急着报销呢，不能拖太久	查看发票	2,2,2	
USER	尽快吧	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	会的，亲			
USER	你看到订单了没有?	订单状态解释	3,3,2	
USER	[数字x]多的文具订单	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	看到了			
USER	不要开错了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不会的			
USER	麻烦了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	应该的			
SYSTEM	请问还有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好了，电话通知我	联系客户	3,4,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	收货电话是吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	感冒多发季，记得多喝水，注意身体，祝您身体健康，阖家幸福#E-s[数字x]			
USER	尽快开票就行	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	会的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	辛苦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我能换发票吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	我发现我的发票是个人，我现在能换成公司吗，因为涉及到报销问题	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	电子发票抬头可个人改为公司的，请您提供一下抬头信息哦			
USER	[组织机构x]纳税人识别号:[电话x][数字x]T开户行:浦发银行武汉[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[电话x][数字x]T开户行:浦发银行武汉东湖高新支行行号:[数字x]账号:[电话x][数字x]地址:洪山区[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[电话x][数字x]T开户行:浦发银行武汉东湖高新支行行号:[数字x]账号:[电话x][数字x]地址:洪山区[姓名x]融[姓名x]工业项目一期A[数字x]号楼[数字x]-[数字x]层[数字x]号电话:[电话x]	发票退换修改	3,3,2	
USER	能开专票吗	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	单位名称:[组织机构x]资质税号:[电话x][数字x]T注册地址:洪山区[地址x][组织机构x]资质税号:[电话x][数字x]T注册地址:洪山区[姓名x]融[姓名x]工业项目一期A[数字x]号楼[数字x]-[数字x]层[数字x]号注册电话:[电话x]开户银行:浦发银行武汉东湖高新支行银行账号:[电话x]02[数字x]0[数字x]			
SYSTEM	增值税发票按照账户中增票资质如实开具的嗯			
SYSTEM	请您核对一下资质信息是否正确的呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	就这个	OTHER	3,3,3	
USER	我之前买的手机也能换票吗	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	请您提供一下手机的订单号哦			
USER	稍等哈	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10011734]	查看发票	3,3,3	
USER	人咧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，订单完成后[数字x]天内，支持电子发票换开为公司抬头的增值税专票，您的订单[ORDERID_10011734]是[数字x]年的，已超过可换开发票时效，无法换开处理的呢#E-s[数字x]			
USER	这个换成[姓名x]票行么	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	超过发票可修改时效，无法换开发票，还请您见谅#E-s[数字x]			
USER	好的，那就这个能换的就换吧	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	这边为您提交订单[ORDERID_10298331]发票换开申请，[数字x]-[数字x]个工作日短信告知您结果，请您放心#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在	OTHER	2,3,3	
USER	在	OTHER	2,3,3	
USER	就	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	亲			
USER	[数字x]这个订单客户还没有收到	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	我帮您看一下请您稍			
USER	你们京东自营仓发货的	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	我帮您反馈站点核实处理您看可以吗?			
USER	什么时候处理好	配送周期	3,4,3	
USER	客户申请要补寄了	补发	3,3,2	
SYSTEM	我这边马上联系站点呢			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗，亲			
USER	什么时候处理好	返修退换货处理周期	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]小时之内			
SYSTEM	您留一下您的联系电话			
USER	[数字x]	审核时效	4,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请您耐心等待呢			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，需要站点核实后处理。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;未解决问题，需要站点核实后处理。

USER	我想问一下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我在你们这里评估vivox[数字x]s是[数字x]多	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	下午快递员来取件	返回方式	3,3,3	
USER	你们怎么付款的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您选择的返款方式是什么呢亲爱的			
USER	微信	OTHER	3,3,3	
USER	啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	到时候直接给您返款到微信零钱哦			
USER	跟我评估的价格误差大吗?	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	物品实际情况和提交信息一致，则会按照订单提交价格成交。如果检测结果有差异，我们会主动联系您确认价格。若您不接受，拍拍回收会为您退还物品，并承担快递费用。(山寨机、报废机等退货运费由用户承担)			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您看还有什么需要帮忙的吗#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我看我刚刚买的一个鞋柜，[金额x]能满[数字x]减[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	我想退货，到[金额x]再买	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10291453]可以取消的哦			
USER	全单帮我取消吧	如何取消订单	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我想取消订单	如何取消订单	3,3,2	
USER	我想取消订单	如何取消订单	3,3,2	
USER	我找不到怎么取消…	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10291453]这个订单我提交了			
USER	刚刚买的能一起取消吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	拆分的三个订单都取消了			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	交了钱，怎么看不到订单	下单后无记录	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您现在是找不到您付款的订单是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	你帮我看下[数字x]号的单子	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	您在我的-待付款-全部里面看下哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您看下您的金额有没有扣呢			
USER	微信支付的	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	好的您稍等下			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您是什么时候购买的呢亲			
USER	[金额x][时间x]	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	好的稍等的哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	我这边查询您[金额x][时间x]没有下单呢亲			
USER	商品京东-[ORDERID_10418605]	OTHER	3,3,3	
USER	[金额x]元，支付成功	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边显示您这个订单已经完成了哈			
SYSTEM	商品您收到了吗			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的亲我这边帮您核实处理哈			
SYSTEM	[数字x]小时内给您回电的哈			
USER	你查询是没有下单，我怎么会收到呢，你说是吧	订单状态解释	3,3,2	
USER	谢谢你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	抱歉刚刚看错了呢我这边显示订单状态已经完成了呢			
SYSTEM	麻烦您提供下您的联系方式哈			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	好哒亲[数字x]小时内给您回电哈			
SYSTEM	您注意保持手机畅通哦			
USER	帮我看下是什么商品好码	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是腊肉哦			
USER	噢，那对不起了，这个我收到了，问下你们有四个抽屉的塑料柜子吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这个您可以在京东商城查看下的哈			
USER	好的，添麻烦了	OTHER	4,4,4	
USER	多谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，可能是我搞错了，我再查查别的看，不好意思啊。	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
USER	这款商品买了不到[数字x]天降价了	价保申请流程	3,3,2	
USER	申请补差价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	亲，还请您稍等一下哦小妹马上为您查询呢#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲这边是降价了呢			
SYSTEM	您这边需要提供一下新的订单呢			
USER	订单编号:[ORDERID_10075722]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10075722]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	你好，可以帮我申请补差价吗?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	好的请您稍等			
SYSTEM	您好亲			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我帮您申请差价呢			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请您稍等一下哦			
USER	为什么价格变动这么频繁啊	商品价格咨询	2,3,3	
USER	好的👌	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲			
USER	在的	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您需要再次购买这个商品提供一下新的订单我这边才能给您比价申请的呢			
SYSTEM	麻烦了呢			
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您不需要付款的呢亲			
USER	[ORDERID_10084861]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	亲已经帮您价保了哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢亲#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	[数字x][数字x][ORDERID_10148494]	OTHER	3,3,3	
USER	三張	OTHER	3,3,3	
USER	發票	机票相关	3,3,3	
USER	沒消息	查看发票	3,3,3	
USER	速速	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	这个是商家的呢，您咨询过商家没有呢			
USER	!?	OTHER	3,3,2	
USER	你要問嗎?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的这个商品是第三方的呢，您去咨询过商家吗			
USER	我問問	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	他不理我	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这边为您提交纠纷单您看可以吗			
SYSTEM	这边为您提交纠纷单您看可以吗			
SYSTEM	这边为您提交纠纷单，您看可以吗。			
USER	喔喔有回复了没事没事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的呢，请问还有什么其他可以帮助您的吗?#E-s[数字x]			
USER	东西可以寄到台湾吗	是否送货上门	3,3,2	
SYSTEM	您是什么东西呢			
SYSTEM	您有订单号吗			
SYSTEM	请您提供一下的呢			
USER	还没买https://item.jd.com/4173878.html	OTHER	3,3,2	
USER	直营的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下哦，小妹为您查询一下哦			
SYSTEM	您下单的时候选择正确的地址就可以了呢			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不	OTHER	2,3,3	
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，小妹在的哦，有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	你们怎么回事	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	在的哦			
USER	取消订单不是说[数字x]分钟吗	正常退款周期	2,2,2	
USER	昨天到今天才审核完	取消订单受理时间	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]订单号			
USER	上面写了[数字x]分钟审核	取消订单受理时间	2,2,2	
SYSTEM	已经取消了呢			
USER	我是问你不是[数字x]分钟审核吗	审核时效	2,2,2	
USER	你们是多少个[数字x]分钟?	OTHER	2,2,2	
USER	我昨天是下错单了，准备取消在买的	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，真的很抱歉给您造成不好的购物体验了，妹子给您真诚的致歉了呢#E-s[数字x]			
USER	你们一直到今天才审核完	取消订单受理时间	2,2,2	
USER	你们说我今天怎么买?	取消订单受理时间	2,2,2	
SYSTEM	确实抱歉了呢			
USER	我[数字x]块钱卷没了	优惠券查看	2,2,2	
USER	我今天怎么买?	优惠券使用	2,2,2	
SYSTEM	您看这边给您申请一张[数字x]元优惠劵可以吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	要无门槛优惠券	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	立减优惠劵全场通用不支持叠加使用[数字x]天有效期(除处方药和外卖外)，[数字x]-[数字x]个工作日内到账			
USER	我今天要买	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	等着用呢	优惠券使用	2,2,2	
USER	本来昨晚买的	配送周期	2,2,2	
USER	麻烦你能今天到	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	这边会加急申请的			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东到家的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我下单时	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	增值税发票不等勾选了	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	您是增值税发票不能勾选吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	确认订单时勾选不了	发票退换修改	2,3,3	
USER	你看看怎么回事	无法购买提交	3,3,2	
SYSTEM	您上传资质了吗			
USER	上传了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您查询一下			
USER	之前买东西都是正常的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等			
USER	下单买了好多东西	OTHER	3,3,2	
USER	我买过好多开开发票的商品了	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	您是现在要下单买东西吗			
SYSTEM	建议您以下单时的页面为准呢			
USER	什么意思	是否提供发票	3,3,3	
USER	就是现在来不了票吗	是否提供发票	2,2,2	
USER	那我后续联系客服能补开吗	补发票	3,3,2	
SYSTEM	订单完成后这边可以尝试为您修改呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	需要跟你反馈吗	OTHER	3,3,2	
USER	能修改是嘛	修改订单	3,3,3	
USER	麻烦确认好我就下单	修改订单	3,4,3	
SYSTEM	您好这边不能确认，只能订单完成后尝试为您录入修改呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
USER	我立马下单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	下单了	订单状态解释	3,3,3	
USER	你看能更改吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	好的，这边等订单完成后才能尝试修改呢			
USER	改成单位增值税专票	增票相关	3,3,3	
USER	完成后是等收到货后吗	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	麻烦您提供一下您的订单号			
SYSTEM	是的呢			
USER	[ORDERID_10320163]	增票相关	3,3,3	
USER	我已经付款了下单了	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	现在能确认好吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还麻烦您提供一下您要修改的公司抬头和税号			
SYSTEM	只能在订单完成后才能尝试修改呢			
SYSTEM	还请您耐心等待呢			
USER	晟惟开票信息发票抬头:[组织机构x]名称:[组织机构x]纳税人识别号:[数字x][身份证号x]2[数字x]M地址、电话:济南[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[数字x][身份证号x]2[数字x]M地址、电话:济南市历城区柳埠镇突泉村三区[数字x]号[电话x]开户行及账号:中国银行济南经二路支行[电话x]	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	好的			
USER	我的开票信息，在我的资料里也应该有	填写发票信息	2,3,3	
USER	我买过好多次了	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	这边换开成功后会以短信告知您呢			
USER	这个发票也是审核通过了的	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	谢谢您对京东的支持呢			
SYSTEM	害的			
SYSTEM	好的			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	查看发票	2,3,3	
SYSTEM	不客气的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	希望尽快	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10501996]商品ID:3723618	订单状态解释	3,3,3	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,4,3	
USER	麻烦这个改成电子单位发票	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	亚信科技([组织机构x][数字x][身份证号x][数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个信息是吗			
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,4,3	
USER	现在已经三个订单了	查看发票	2,3,3	
USER	需要把单号都给您吗	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	亲亲是的呢			
USER	[ORDERID_10501939]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10501996]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10501939]两个哦			
USER	[ORDERID_10502180]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	妹子为您申请更改哦预计一个工作日更改完成			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	[ORDERID_10502325]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10502325]此单尚未完成呢			
USER	是需要完成后才可以更改吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10502180]您这个订单增票已经开具了嗯			
USER	那我晚会再改吧，谢谢	修改订单	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	亲亲请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	[ORDERID_10502180]	修改订单	3,3,3	
USER	我都是开的增票	增票相关	3,3,3	
USER	全部需要改成电子发票	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	您是都需要开具增票是吗			
SYSTEM	[ORDERID_10502180]这个增票已经开具完成了呢			
USER	全部把增票改成电子票	发票退换修改	3,3,3	
USER	您帮我申请一下吧	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	已经申请拦截了呢待后期若拦截不成功您拒收			
USER	👌	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	亲亲请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	是邮寄到我的收货地址吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	亲亲电子发票是不邮寄的呢			
SYSTEM	开具完成后，可在手机端打开https://[链接x]或在电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦~			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲亲请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮到您的呢			
USER	你好为啥我的货预约明天送，却又改期?	预约配送时间	2,2,2	
SYSTEM	请您提供下京东的订单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10392809]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	修改订单	3,3,3	
USER	手机畅通的，却说联系不上	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	显示说是没有联系到的呢			
SYSTEM	手机号是否正确呢			
USER	正确	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是这个哈			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	建议等待物流人员联系预约送货时间哈			
USER	预约明天的	预约配送时间	3,3,3	
USER	后天没时间	预约配送时间	3,3,2	
USER	你帮我联系吧	联系客服	4,3,3	
USER	都不知道怎么就联系不上，都没打过电话过来	联系客户	2,2,2	
SYSTEM	已经在线通知物流人员尽快安排的			
SYSTEM	亲爱的请您保持手机畅通哦#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了哦，都是小妹应该做的哦!			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	就是要求保证明天到货	配送周期	3,3,3	
USER	谢谢你啊	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个我们跟进订单配送问题的现在物流人员还没有回复我的呢但是肯定送货之前会提前联系您预约的哦			
USER	周日家里没人	预约配送时间	3,3,2	
USER	所以我提前预约了明天的时间	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	我明白的哈			
SYSTEM	我会跟进订单配送问题的			
USER	好的👌	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见~			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	服务单有问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	取件人信息填写错误	服务单修改	2,3,3	
USER	不能取件	服务单修改	2,3,3	
USER	请联系更正	服务单修改	3,3,3	
USER	因为要身份证号	OTHER	3,4,3	
USER	是必须要身份证号码	实名认证与解除	3,4,3	
USER	我要怎么做	全球购解释	4,3,3	
USER	是你们进行变更，还是	增票相关	4,3,3	
SYSTEM	您别急，这边看下服务单			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，取件人信息填写错误是短信告知您的吗			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	是我填错了	修改订单	2,3,3	
USER	我怎么做	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边看到服务单已经终止了，您方便提供一下正确的信息吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	妹子这边去备注一下，售后人员会重新发起服务单			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	必须提供身份证信息吗?	OTHER	3,3,2	
USER	退换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，提供身份信息是为了保护客户利益呢			
USER	怎么保护客户利益	白条分期手续费	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这个是为了确认退换货的是本人，防止其他人在您本人不知道的情况下将商品退换货呢			
USER	明白了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	我要申请保价	价保申请流程	3,3,2	
USER	[ORDERID_10220189]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10220189]			
SYSTEM	订单妹子确认差价哦			
USER	?	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的订单显示价保[数字x]元			
SYSTEM	亲爱的，款项是操作原返哟储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日到账#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]嗯呢			
SYSTEM	亲爱的，还有其他可以帮忙的吗			
SYSTEM	要是您之后还有什么问题的话，您及时联系妹纸帮您处理哦咱们[数字x]小时在线的哈E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了用户需求，并为用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10072900]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	我们同一间店买二个都二百多了，为什么要运费	售前运费多少	2,2,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10072157]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	这个产品不满[数字x]元哦			
USER	你问一下是每个产品要达到[数字x]元啊，但我们买了[数字x]个是二百多了哦，都是同一间店，他们是同一个地方发货，为什么还要运费，	商品价格咨询	2,2,2	
USER	每个产品要达到[数字x]元啊，但我们买了[数字x]个是二百多了哦，都是同一间店，你们是同一个地方发货，为什么还要运费，	商品价格咨询	2,2,2	
SYSTEM	哪个订单呢			
SYSTEM	[ORDERID_10072900]这个订单是一个产品哦			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10072900]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10072157]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等一下，正在为您核实处理中哦~			
SYSTEM	订单[ORDERID_10072157]未有运费的哦			
USER	两个产品是，[数字x]和[数字x]，满[数字x]免运费	售前运费多少	4,3,3	
SYSTEM	亲，不是一起下单的哦			
SYSTEM	要一起加入购物车去结算就不会收运费了呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	一个订单满[数字x]元以上就是免运费的，不要分别下单			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	在的呢亲爱的			
USER	京东微选业务怎么联系	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的麻烦您稍等哈，这就去给您去查询哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的微选入驻http://[链接x]			
USER	电话了	联系客服	4,3,3	
USER	微选是京东的吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[电话x]			
SYSTEM	亲爱的可以联系这个的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	京东微选官网的[组织机构x]是京东的公司吗	属性咨询	3,3,2	
USER	[电话x]打了响[数字x]下就断了	使用咨询	2,2,2	
USER	根本这个号码有问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	好的我在帮您确认下			
SYSTEM	亲爱的非常抱歉电话的话目前只有[电话x]这个号码了呢			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决,提供的服务电话打不通;system理解了客户的需求，但是客户的需求无法满足，要客户耐心等待。;未解决问题,提供的服务电话打不通

USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	电视突然打不开了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	KKTVK[数字x]C[数字x]英寸窄边高清节能护眼液晶平板电视(黑+银)			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	维修人员去家里看了说更换零件可是过去一个星期了也没有再过来给换零件啊	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	小妹这边查了，确定是[数字x]号记录			
SYSTEM	小妹帮您备注一下您的需求			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	小妹这边查了，不在线			
USER	那怎么办?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	等他在线，小妹帮您联系一下，好吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是上门检测哦			
USER	大概什么时候能过来啊	配送周期	2,2,2	
USER	已经检测完了	返修退换货处理周期	4,3,3	
SYSTEM	小妹无法查询			
USER	他说要换零件	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	好的，小妹帮再帮您备注一下			
USER	检查完他说要等一个星期他过来给换零件	返修退换货处理周期	3,3,2	
USER	可是都过了一个星期了还没有过来	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	是的，记录:[数字x]号申请配件			
SYSTEM	小妹帮您催促一下			
SYSTEM	好吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决,客服未联系上维修人员;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题,客服未联系上维修人员

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	系统默认确认收货	怎么确认收货	3,3,3	
SYSTEM	在线支付自出库[数字x]天自动确认			
USER	默认好评平呢	怎么确认收货	3,4,3	
SYSTEM	订单完成[数字x]天默认评价[数字x]天默认好评			
USER	什么是默认好评?	如何评价晒单	3,4,3	
USER	[数字x]天默认评价?	如何评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	就是客户不评价默认给您家一个好评			
USER	[数字x]天默认评价?	如何评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]天先默认给出评价客户一直没有评价[数字x]天就变成好评			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	系统会不会删掉评价	删除修改评价晒单	2,3,3	
SYSTEM	不会的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	请问一时顾客是下单减库存还是付款减库存呢	库存状态	2,3,3	
SYSTEM	生成订单就会扣			
USER	系统自动扣的吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	如果顾客取消订单呢	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	会释放库存			
USER	好的我知道了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	价保	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	您点开右下角我的服务-个人中心-全部订单，复制下您需要咨询的订单号哦~			
USER	原单号:[数字x]	价保记录查询	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	新单号[数字x]	价保记录查询	4,3,3	
SYSTEM	您是专卖店的么			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	前期有备注这两个单号的	下单备注	4,3,3	
SYSTEM	专卖店的话，我这边需要帮您手动申请哦			
SYSTEM	您是已经申请价保了么			
SYSTEM	还是现在申请价保呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	之前没妥投	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	那我现在帮你申请			
SYSTEM	好的呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您原订单支付价格是[数字x]元么			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	新订单金额[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	差价[数字x]元哦			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	就这一个需要申请的么			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的，我这边帮您申请哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
USER	麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没事哦			
SYSTEM	祝您生活愉快呢			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10061513]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，请问有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	帮我取消订单吧	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	好的亲亲			
USER	[姓名x]	如何取消订单	2,3,3	
SYSTEM	请问您是什么原因取消订单呢			
USER	之前客服说地址不对，一直就审核	如何取消订单	2,2,2	
USER	然后我就不想要了	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	好的呢			
USER	嗯呢	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还请您稍等一下哦			
USER	请问要多久呢	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	很快的呢			
USER	好，谢[姓名x]姐姐嘻嘻	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，已经帮您取消了哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哪里哪里，京东客服最好了#E-s[数字x]	联系客服	4,4,4	
USER	淘宝客服很差劲	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	谢谢亲亲的理解呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	对了钱是退到哪里去了	退款到哪儿	3,3,2	
USER	银行卡吗	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，那您是使用什么方式付的款就以什么方式返回哦			
USER	我忘了哈哈	正常退款周期	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我昨天在京东上卖东西。申请京东过来拿	加盟快递	3,3,2	
USER	但是今天都没来	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	回收是吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	京东取件的包裹一般会在您下单后[数字x]-[数字x]天内联系您取件的，如果您勾选了取件日期的话，一般会按照您勾选的取件日期进行取件请您耐心等待。			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还请您耐心等待一下的呢			
SYSTEM	您看还有什么需要帮忙的吗			
USER	没了。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对拍拍的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
SYSTEM	愿您和您的家人天天开心，身体健康，希望您能给小妹的服务做一个评价哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢谢啦!			
USER	评价了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	谢谢			
SYSTEM	小妹祝您身体[姓名x][姓名x]康康，工作顺顺利利，每天牙齿晒太阳#E-s[数字x]			
USER	[表情]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我要催单	配送周期	2,2,2	
USER	我要催单	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	VB[数字x]	配送周期	4,3,3	
USER	催单	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	好的您稍等哈			
SYSTEM	您好快递到达北京[地址x]，即将到达北京[姓名x]站#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请您耐心等待呢			
USER	还没到?	配送周期	2,2,2	
USER	现在到哪里了距离[姓名x]站多远	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	是的呢还在分拨中呢			
USER	还没分拣完?	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	正在发往北京[姓名x]站			
USER	[金额x]分拣完的。现在[金额x]了	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	是这样的呢货物在运输中不更新物流哦实在抱歉呢			
USER	今天能送到我这吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	预计今天可以送达呢			
USER	快递晚上送不送?	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	您及时查看物流信息呢			
USER	?	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	还请您及时查看物流信息联系配送员呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我这物流信息不更新	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	货物配送中是不更新物流信息的哦			
USER	快递几点下班	配送工作时间	3,3,3	
SYSTEM	当天的货物送达后就下班了#E-s[数字x]			
USER	所有?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	当天的货物当天送完呢			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没	OTHER	3,3,2	
USER	你忙吧	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，有人在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10079567]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在呢			
USER	评价晒图我少发了两张，能补上吗?	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
USER	这个订单的评价问题	评价晒单返券和赠品	2,3,3	
USER	或者能不能把我这个订单的评价清楚，我重新评论一下?	如何评价晒单	3,4,3	
SYSTEM	您可以看一下待追评里还有没有哦			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	那就是不支持添加了呢			
USER	涉及到晒单返卡的活动，能不能补救呢?	评价晒单返券和赠品	2,3,3	
SYSTEM	那您那边显示无法追评就无法添加呢			
USER	我自己做的评价都无法修改吗?	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
SYSTEM	您只能对在[数字x]天内(以下单为准)该用户名下购买的商品进行首次评价;[数字x]天内对商品服务做出评价，[数字x]天内对购买的商品进行追加评价(某些特殊品类除外)，评价内容均不得修改。			
USER	所以差评你们能删除。。。我想补充做个好评都不行?	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	我们是无法删除和修改评价的呢			
USER	行吧，我信了	删除修改评价晒单	2,2,2	
USER	就这样吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，帮不到	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好吧，还是有另一个问题	OTHER	3,4,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10101793]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这块主板的BIOS里面AMDprecisionboostoverlock技术怎样开启?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	什么呢			
USER	这块主板的BIOS里面AMDprecisionboostoverlock技术怎样开启?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个需要您联系供应商客服呢			
USER	。。。	OTHER	2,2,2	
USER	供应商不在线	联系商家	2,3,3	
SYSTEM	您也可以在商品页面的最下方发表商品咨询，[数字x]小时会有专人给您回复的哦			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您是要咨询什么问题呢?			
USER	填写错地址	修改订单	2,3,3	
USER	货已经快配送到了才发现	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	请提供一下正确的订单号			
USER	[ORDERID_10159637]	修改订单	3,3,3	
USER	我是真的想买	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是已经取消了订单			
SYSTEM	抱歉的亲亲，这边订单一旦生成就不能进行任何修改了呢，建议您按照原地址收货哦，如果距离不是很远的话您也联系配送师傅协商下能否给您特殊配送的。			
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	[地址x]	能否配送	3,3,3	
USER	让我怎么去收货?难道让配送师傅丢垃圾桶去?	是否送货上门	2,2,2	
SYSTEM	好的，很抱歉!您可以在“我的订单”---订单的后面点击“取消订单”，我们会尽量帮您拦截此单，如果拦截不成功，您拒收就可以了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	我已经申请了	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，有什么需要，可以联系我哦，我一直在电脑旁的，很乐意为您服务的哟			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10118398]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[ORDERID_10118398]	OTHER	3,3,3	
USER	满[数字x]送牙刷券	近期活动咨询	4,3,3	
USER	没货怎么买	库存状态	2,2,2	
SYSTEM	请您稍等，我帮您查看下			
SYSTEM	查询此单[ORDERID_10118398]已经完成了			
SYSTEM	请问是这个订单问题，还是，您要重新购买家电无货的问题呢			
USER	送的券	近期活动咨询	3,3,3	
USER	满[数字x]不是送券吗	近期活动咨询	3,3,2	
USER	然后牙刷都没过	近期活动咨询	3,3,2	
USER	货	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	那可以等到货后购买，			
SYSTEM	另外赠送的优惠券会再订单完成后[数字x]天发放的			
USER	那现在没货啊	库存状态	2,2,2	
USER	我[数字x]天后怎么买	预约抢购	2,2,2	
SYSTEM	正常等优惠券到账后商品正常就会有货了，我司会积极采购的，请放心			
USER	。。。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他的需要帮助的么			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题,但缺货不是system的工作内容;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发货了没有	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	您好，京东售后服务专员，很高兴为您服务!			
SYSTEM	您好			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的			
SYSTEM	您好，京东售后服务专员，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	发货了没有	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	咱们工单商家			
SYSTEM	商家目前没有回复的呢			
USER	大概什么时候才回回复	什么时间出库	3,3,2	
SYSTEM	一般是[数字x]小时内回复的呢			
SYSTEM	商家回复后这边给您回电			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好扥呢			
SYSTEM	给您添麻烦了，#E-s[数字x]您看还有其他可以帮到您的吗?			
USER	哎安照这个要一个星期都不会到货	配送周期	2,2,2	
USER	早点知道我就不应该来这里买	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	给您添麻烦了，#E-s[数字x]			
USER	现在好了发没有发货都不知道	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	商家回复后咱们回电给您			
SYSTEM	给您添麻烦了，#E-s[数字x]您看还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您好，非常抱歉长时间未收到您的回复，这边先行关闭窗口，如后续还有问题可以再次发起会话联系我们哦!感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[姓名x]降价了你们保吗?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，这边有什么可以帮您处理或解决的呢			
USER	[姓名x]FX[数字x]VD[数字x]高配降价到[数字x]	OTHER	3,3,2	
USER	你们这种怎么解决	OTHER	3,3,2	
USER	我是退货还是价保?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	麻烦请您提供下订单号，帮您查看一下，好吗?			
USER	[姓名x]订单号?	价保申请流程	2,3,3	
SYSTEM	亲亲			
USER	还是你们的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	咱们价保只支持京东平台的呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	那就退货了	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	真的很抱歉呢亲亲			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
USER	退货就行	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯亲亲			
SYSTEM	真的很抱歉给您添麻烦了呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了用户需求，并为用户解决;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/7590335.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，[数字x]客服[姓名x]为您服务，请问有什么可以帮您			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	咨询个事	OTHER	3,3,3	
USER	N[数字x]S换屏幕多少钱	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲亲可以至我们售后网点换屏哦			
SYSTEM	目前妹子没有报价呢			
USER	坪山有没有	售后维修点查询	3,3,2	
USER	网点	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲亲可以把您的省市告诉妹子			
USER	刚才打你们电话没人接	联系客服	3,3,2	
USER	深圳市坪山区	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	什么情况	OTHER	3,3,3	
USER	有没有售后点的电话	联系售后	3,3,2	
SYSTEM	稍等哦			
SYSTEM	[组织机构x]基础店地址:[组织机构x]基础店地址:深圳[地址x][组织机构x](A)基础店地址:广东省深圳市宝安新安[数字x]区创业二路华丰商贸城四楼B[数字x]联系电话:[电话x]			
SYSTEM	亲亲这个是咱们深圳市的售后网点哦			
SYSTEM	亲亲可以至就近门店检测哦			
USER	我问问	联系售后	2,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	辛苦亲亲了哦			
SYSTEM	感谢您的支持哦~请问还有其他可以帮您的吗?亲亲			
USER	https://item.jd.com/7590335.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的哦亲			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	抱歉，我想改的是物流评价，不能修改或者删除吗?因为我给了个差评，现在想撤销掉	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	[ORDERID_10171491]	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	抱歉，我想改的是物流评价，不能修改或者删除吗?因为我给了个差评，现在想撤销掉	删除修改评价晒单	3,3,2	
USER	这个订单[ORDERID_10171491]	修改订单	3,3,3	
USER	是我冤枉快递员了	联系配送	3,3,3	
USER	想把之前的差评撤掉	恢复订单	3,3,2	
SYSTEM	亲亲这个一但提交是无法修改了呢			
USER	但我这样很对不起那个快递员呢	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这边我给您报备给站点人员			
SYSTEM	站点人员会给您记录清楚的亲			
USER	好的谢谢，之前是以为掉件了，因为并不是收件人本人签收，别人代签的时候又没写明代签人是谁，最后找了很久才找到东西，不过总算是找到了，没有掉件	订单签收异常	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯亲			
SYSTEM	请问还有什么可以为您服务的呢?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10461013]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，京东很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	还没开	补发票	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10461013]			
SYSTEM	请问是这个订单号吗?~			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹这边查询到你的订单完成时间[日期x][时间x]			
USER	嗯，发票要多久	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	您的发票类型是电子发票			
USER	不是一完成就能开吗	是否提供发票	2,2,2	
SYSTEM	电子发票是订单完成后[数字x]小时内给您开具呢~			
USER	对啊	OTHER	2,2,2	
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	京东买的机票，行程单怎么给我?快递还是机场取?	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	我没买呢	机票相关	3,3,2	
USER	我问你怎么给我	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	旗舰店的可以机场打印			
SYSTEM	商家和自营的下单页面勾选邮寄			
USER	邮寄有费用嘛	售前运费多少	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]元			
USER	哦好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我送的生鲜有烂的	物流损	3,3,3	
USER	这个快递我认识所以给我办了理赔	物流损	2,3,3	
USER	我不知道陪在哪	OTHER	2,3,3	
USER	多久?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	亲亲~我帮您看一下~			
SYSTEM	亲亲~师傅已经给您申请理赔了是吗~			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我就想问后台能看到么	OTHER	2,3,3	
USER	还是啥	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲~这边看您的赔付单还没有内容~			
USER	搞得我不知道该不该问	OTHER	2,3,3	
USER	得儿	OTHER	3,3,3	
USER	他签名拍照了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲~还请您耐心等待一下~赔付单申请是需要审核时效的~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	评价客服	联系客服	3,3,3	
USER	怎么不能评价了	评价晒单异常	4,3,3	
SYSTEM	亲亲~这都是我应该做的呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的，拜拜	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	以前是能[数字x]星	OTHER	4,4,4	
USER	对哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	问个小问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	什么问题亲亲~			
USER	会员分什么时候到期	保修期保质期	3,3,3	
USER	隔壁蚂蚁一年一期	保修期保质期	3,3,3	
USER	东哥这边多长时间一期	白条还款方式	3,3,2	
SYSTEM	亲亲您说的是PLUS会员吗			
USER	就是京享值	普通会员	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您看一下~			
SYSTEM	亲亲~会员是按年付费的~			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	请问我[数字x]号买了一个玩具。就两天就坏了。。怎么办呢?可以退换吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号，帮您查看一下呢#E-s[数字x]麻烦您提供下订单号，帮您查看一下呢#E-s[数字x]			
USER	不是外观顺坏。。而是本来是音乐播放。。现在放不了了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	单号提供下			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10548923]商品ID:1223470	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，可以申请售后的呢			
USER	哦。。	OTHER	3,3,3	
USER	我这边自己操作还是你帮我买们申请呢啊	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]汇乐玩具(HUILETOYS)快乐小天地儿童益智幼儿早教玩具儿童节送礼多功能游戏台[数字x]			
SYSTEM	这个商品吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	包装还在吗			
SYSTEM	地址有变化吗			
USER	包装还在	外包装	2,3,3	
SYSTEM	地址还是订单的地址吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已经提交售后了			
USER	好的。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	姐姐你帮我申请错了#E-s[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	没事儿。。我取消了自己申请吧。#E-s[数字x]#E-s[数字x]	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	配送咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我的那个抽烟嘴怎么还没回来	配送周期	2,2,2	
USER	需要等几天	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10275446]商品ID:17799882332	OTHER	3,3,3	
USER	就是这个东西儿怎么还不回来	配送周期	2,2,2	
USER	得等几天	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	清洗型循环过滤烟嘴+小烟斗套装			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的是的就是这个商品	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	中通快递[日期x][时间x][无锡[地址x]			
USER	你可不可以给我查一下改明天能回来吗谢谢	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]这个是中通快递配送的呢亲爱的			
USER	好吧好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	辛苦等待了亲爱的			
USER	好吧那我等明天了	配送周期	3,4,3	
USER	你知道这个亲爱的是什么意思啊	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]好的呢			
USER	好吧那我等着	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	辛苦了			
USER	不辛苦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有啦再有你就帮不了我了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我评价这个行吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]评价什么呢亲爱的			
USER	不是说评价你的服务吗我评价了	查看评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	那好的呢			
USER	我不是给你评价的好的吗	查看评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	这个小妹暂时查看不到的呢亲爱的			
USER	好吧那就明天再说吧好吧在说的话你就说亲就行了不用说亲爱的这个词很敏感滴	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	小妹不敢乱说话还没结婚呢不敢叫亲爱的	OTHER	3,4,3	
USER	拜拜	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
USER	小妹儿你结婚了吗问你个私人问题接你结婚了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]还没有的呢			
USER	你多大了还没结婚啊	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]呢亲爱的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]不好意思			
USER	哦你比我小我比你大三岁你九几年的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]的额			
USER	哦我比你大三岁我是九四的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那咱俩可以加个微信吗问号	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个可能不是很方便的呢			
USER	为什么呢你有男朋友对吗亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]是的呢			
USER	那好吧拜拜拜拜拜晚安goodbye	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]早点休息哦			
USER	我还不睡了一会才睡呢[数字x]点了你几点下班撒哟哪啦	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	小妹通宵班的呢			
USER	好吧妹儿你加班吧好啊拜拜反正你虽说没结婚吧但是你有男朋友拜拜啦拜拜哎你有闺女吗给我介绍俩呗	OTHER	3,3,2	
USER	没结婚的又没结婚的还有没有男朋友的	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]小妹这边都是妹子的呢			
USER	你这边没有妹子不结婚的啊啊有人给我介绍一个	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这个可能是不太好的呢			
USER	那好吧拜拜妹子	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢亲爱的			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10477886]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	春天的风，捎来了春的信息;在对的时间，遇上了对的你。请问有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	这个买的时候说是晒单能返券	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
USER	我想问一下还有没有了	评价晒单返券和赠品	3,3,2	
SYSTEM	晒单问题可以联系一下供应商客服哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有问题了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想咨询一下机票	购买机票	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您咨询什么问题呢			
USER	要行程单	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	[ORDERID_10484310]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单行程单在机场没打印出来。需要您帮我邮寄一下	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	可以支付[数字x]元运费申请邮寄行程单的			
USER	OK可以	OTHER	3,4,3	
USER	都有发票的吧	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	有的			
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html，支付的时候可以选择行程单的配送地址，支付完成告知我您支付的订单号，航班起飞后[数字x]-[数字x]工作日安排寄出，到时候短信告知您快递单号，预计[数字x]-[数字x]天送达。			
SYSTEM	这里可以支付运费的			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	我直接支付么	支付方式	3,3,3	
USER	您可以发顺丰，到付的，行么	配送方式	4,3,3	
SYSTEM	暂时只有正付呢			
SYSTEM	没有顺丰呢，韵达的			
USER	欧	配送方式	3,3,3	
USER	那我付款。现在能邮寄么	配送方式	3,4,3	
SYSTEM	现在付款最快明天寄出哦			
SYSTEM	寄出短信告知您快递单号的			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	支付单号[ORDERID_10356562]			
SYSTEM	[地址x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，寄出后短信告知您快递单号			
USER	OK。。。今天能邮寄么	配送周期	3,4,3	
SYSTEM	最快也要明天才能寄出呢			
USER	多谢!#E-s[数字x]	配送方式	4,4,4	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10195641]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	修改订单	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	请问您要修改什么内容			
USER	货物	修改订单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10195641]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您好，很抱歉没太理解您的意思，辛苦您详细描述一下问题以便为您解答，或截问题图片给我，您看可以么?			
USER	发大码	OTHER	3,3,3	
USER	xl	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您稍等下哈~			
SYSTEM	建议您取消订单，重新下单哦~			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	今天晚上能派送吗	配送周期	3,3,2	
USER	我明天上午早上就出门了	配送周期	3,3,3	
USER	?	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10174384]			
SYSTEM	请问您咨询的是这个订单的商品吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[站点x]您的订单在京东[站点x]分拣完成			
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这个的话小妹这边确实是不能保证的哦			
USER	明天早上几点能派送	配送周期	3,3,3	
USER	或者我现在能去自取吗	能否自提	3,3,2	
USER	去哪里取	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	亲亲只有到了站点后才能自提的哦			
SYSTEM	现在还没有到站点的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	今天能到站吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	建议您后期留意物流信息的呢亲亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决,没给到客户准确的派送时间。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题,没给到客户准确的派送时间。

USER	打扰一下，还是刚才的问题，我那个[ORDERID_10359623]的订单能不能现在就拒收，它现在到福州了	拒收	3,3,3	
USER	只不过还没有快递员配送	拒收	3,3,2	
SYSTEM	商品送达您那里您就可以拒收			
SYSTEM	目前不支持的			
USER	那快递员会退回去是吗	拒收	3,3,2	
USER	?	返回方式	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	需要系统拦截的			
SYSTEM	拦截成功您就不用拒收直接退款的			
SYSTEM	送过来来就可以拒收			
USER	那就等他能不能拦截了是吗	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	如果他发过来了，是不是我要等他没到就打电话给配送员	联系配送	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	也可以的哦			
SYSTEM	这样是方便配送那边了呢			
USER	好吧，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我在京东拍卖拍了个紫砂壶质量问题退回去都超过[数字x]小时了，卖家收货后退款迟迟不退返买家	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10272400]			
SYSTEM	这个订单是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	亲这个有联系过商家吗			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲这个建议您先联系下商家			
SYSTEM	如果商家不处理的话建议提交纠纷单处理的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]			
USER	商家跟买家玩躲猫猫，联系不上	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	这个帮您提交纠纷单处理吧亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	提交了哈			
SYSTEM	您可以在[站点x]-[站点x]—[站点x]里面提交申请或者查看纠纷记录回复商家哦，提交了纠纷单后，商家会在[数字x]H回复给您的呢			
SYSTEM	仲裁单提交后商家需要在[数字x]H内为您处理，若商家超时未处理，京东仲裁人员会在[数字x]小时内介入处理的哦~			
SYSTEM	或者您对商家仲裁处理结果不满意可在仲裁中发起京东介入哦，仲裁专员会在您申请的[数字x]H内介入帮您处理~			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	不打扰了[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?			
USER	怎么申请价格保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	因为是微信渠道，无法及时显示您的订单号哈，辛苦您提供一下您的订单号哦			
SYSTEM	这样小秘书可以针对您订单的实际情况为您解答哦···			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	价保记录查询	4,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等一下哦，小秘书为您查看一下呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	两个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲			
SYSTEM	[数字x]此订单恭喜您哈，为您价保成功了，已价保成功[数字x]元的哦~，款项原路返回的哈~!			
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账请您注意查收呦~，			
USER	另外一个呢	包装清单	3,3,3	
USER	亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]此单购买价[数字x]现价[数字x]差价[数字x]哦			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	两个都是一起买的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边小秘书为您申请到账户余额哦			
SYSTEM	[数字x]小时内到账呢			
USER	地址不一样而已	修改订单	4,3,3	
USER	谢谢小秘书	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	到账的余额，您可以登录京东账号，在我的钱包--余额中查看哦，款项可以提现到银行卡，也是可以继续购物的啦，您可以下载京东金融APP，把款项转到小金库中，就可以提现到银行卡的，在京东金融APP首页--我的小金库--零用钱--转出哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么小秘书可以帮您的呢~(*^__^*)#E-s[数字x]			
USER	没有了，谢谢小秘书	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦，这是我们应该做的，也感谢您对京东的认可#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~			
USER	就退回[数字x]	OTHER	3,3,2	
USER	还有[数字x]呢亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]这边小秘书为您申请到账户余额哦			
SYSTEM	[电话x]此单微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账请您注意查收呦~，			
USER	没有申请到微信吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不是的哦			
SYSTEM	账户余额呢亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	亲^_^	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	价保	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	您好在的，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	请提供一下相应的订单号，这边帮您查询一下呐。谢谢			
USER	好的等下	OTHER	3,4,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10228733]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您重新下单，同样的商品.数量和收货地址，您不需要支付，然后把订单号提供给我们，我们帮您核对两个订单之间的实际支付金额哦。好给您价保呐，谢谢#E-s[数字x]			
USER	哦等下	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10253247]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	如果您需要申请价保的话，我们会帮您从系统尝试申请，系统申请成功的话，款项会直接原反给您，您看可以吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的，请稍等			
SYSTEM	这边显示已经通过系统给您申请了[金额x]元的价保的呐，谢谢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	因支付方式不同，款项返还周期也是不同的。请问您的订单是如何支付的款项呐??			
USER	我看看	OTHER	3,3,3	
USER	在线支付哦	在线支付	2,3,3	
USER	不知道是什么方式了	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	银行卡支付的款项会在价保退款完成后，储蓄卡退款完成后最迟[数字x]-[数字x]个工作日直接原返到账，，信用卡是退款完成后最迟[数字x]-[数字x]5个工作日原返到账。			
SYSTEM	储蓄卡退款[数字x]-[数字x]工作日			
SYSTEM	信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日的呐，谢谢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他订单业务问题，可以为您效劳的么??#E-s[数字x]			
USER	木有了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呐			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快。晚安			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	会员期内续费会员到期时间怎么算	PLUS会员	4,3,3	
USER	会员期内续费会员到期时间怎么算	白条分期手续费	4,3,3	
USER	会员期内续费会员到期时间怎么算	PLUS会员	4,3,3	
USER	会员期内续费会员到期时间怎么算	PLUS会员	4,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	会员期内续费会员到期时间怎么算	PLUS会员	4,3,3	
USER	会员期内续费会员到期时间怎么算	PLUS会员	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的这边是会进行顺延的哦			
SYSTEM	不会叠加的哈			
USER	顺延什么概念	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是等您现有的会员到期了您续费的才会开始生效的哈			
USER	喔	OTHER	3,3,3	
USER	就是不会覆盖计算是不是	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，如果方便，还请您发财的小手点击“小红心”对小妹的服务作出评价哦#E-s[数字x]，期待下一次更好地为您服务呢~			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	是免费额吧?	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	是免费的吗?	售前运费多少	3,3,2	
USER	如果需要换电池的话需要我加钱吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10005763]			
SYSTEM	维修运费是单免的，就是说，您发货的费用由您负责，维修好咱们为您返回是免费的哦~			
SYSTEM	您好，质保时效内，如果确认是商品的故障可以提供免费保修服务			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	怎么申请?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好，在京东提交一下售后申请即可			
SYSTEM	如您不方便的话，这边也可以帮您提交			
USER	那你提交一下吧	OTHER	3,3,3	
USER	算了我等回头再提交吧	OTHER	3,3,2	
USER	这两天还需要用	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	那您需要的时候辛苦提交一下申请哦			
SYSTEM	在“我的京东-退换货申请”提交返修退换申请			
SYSTEM	请问还有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	对了我这个前几天屏幕坏了找维修店换屏幕了这个不影响吧?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好，私自拆机了的话不支持保修哦			
USER	可是屏幕碎了你们又不给保修，我只能找维修店啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	找维修店肯定需要拆机啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	你说是不是	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好，这个情况的话，建议您尝试在当地的售后站点检测维修一下哦			
USER	那你们这样规定的话和不保修就没有区别了我的屏幕坏了肯定需要维修的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	拆机了就不保修这不合理啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您好，如果您的商品确认可以保修的话，质保时效内，站点也是可以提供免费保修服务的			
USER	我们这里没有维修点啊	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	那您后期提交一下售后申请，返回售后检测哦			
SYSTEM	提交售后申请时备注一下更换过屏幕的问题，具体以售后审核为准哦			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好亲亲			
SYSTEM	小妹这边有什么可以帮您的吗			
USER	我想买俩台空调，想货到付款，因为原来原来绑定卡的手机号没用了无法支付	支付方式	3,3,2	
USER	这边可以行个方便吗	支付方式	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的呢亲亲			
USER	我想买俩台空调，想货到付款，因为原来原来绑定卡的手机号没用了无法支付	支付方式	3,3,2	
SYSTEM	您是想修改手机号吗亲亲			
USER	不是，是想货到付款	货到付款	2,3,3	
SYSTEM	您购买的显示可以货到付款就是可以呢			
USER	我选的商品没办法货到付款，商家让我咨询一下你	货到付款	3,3,2	
SYSTEM	那就是不可以的呢亲			
SYSTEM	以系统下单时为准呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	京东怎么这样阿，都不支持货到付款	货到付款	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	很不方便	货到付款	2,2,2	
USER	那我只能去天猫了	货到付款	2,2,2	
SYSTEM	我非常理解您的心情，换成是我，我也会跟您一样的感受~			
SYSTEM	实在是不好意思呢亲亲			
USER	没事，我去天猫看看	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问有什么可以为您服务?			
USER	之前用的是[数字x]套装，保留鼠标，和[数字x]键盘，接收器通用?	属性咨询	4,3,3	
SYSTEM	不支持的哈			
USER	现在只要[数字x]键盘	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	需要单独插接收器			
USER	不同的接收器?	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	推荐一个小博一点的套装?	商品检索	3,3,3	
USER	?	商品检索	3,3,2	
SYSTEM	https://item.jd.com/667943.html			
SYSTEM	这种可以吗?			
USER	佛山没货	库存状态	3,3,2	
USER	其他	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/290822.html			
SYSTEM	这个呢			
SYSTEM	请问还有可以为您服务的吗?			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决接收器是否能用问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决接收器是否能用问题

USER	。	OTHER	3,3,2	
USER	请选择咨询商品	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我这个电脑出问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	应该是风扇出问题了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10009271]商品ID:4274549	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	惠普(HP)暗影精灵[数字x]代GTX[数字x]Ti[金额x]英寸游戏笔记本电脑(i[数字x]-7[数字x]00HQ[数字x]G[数字x]2[数字x]GSSD+[数字x]T[数字x]G独显[数字x]20HzIPS)			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边帮您申请维修您看行吗?			
USER	我是想问惠普在市内有维修点吗	售后维修点查询	3,3,2	
USER	山西太原市	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	这边不知道您当地的哦			
USER	什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	京东售后不能去市内的惠普维修点吗	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	京东售后			
SYSTEM	是寄回这边售后			
USER	只能京东快递拿回去维修?	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	您也可以线下维修呢			
USER	线下维修就是自己拿去修?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	那我申请售后吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	申请路径:[站点x]可通过“我的京东”-“客户服务”-“返修退换货”内申请(也可直接点击此链接:http://myjd.jd.com/repair/orderlist.action;【APP端】可通过“我的”-“客户服务”-“退换/售后“中申请~;[站点x]可通过个人中心-客户服务-退换/售后进行申请哦~			
USER	这个需要准备什么	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	申请售后说明情况			
SYSTEM	以售后审核意见为准			
USER	用拿那个保修卡什么的么	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	线下维修才使用保修卡			
USER	线下维修就是找惠普维修是吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是的哦额			
USER	有点乱	OTHER	3,3,3	
USER	[姓名x]	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	那我打惠普客服问问	联系客服	2,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未能解决，客户决定自已先问问惠普客服;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未能解决惠普设备的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10182858]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]			
USER	你好我选择的是线下对公付款	OTHER	3,4,3	
USER	我大概在前天左右把款付出去了	支付到账时间	2,3,3	
SYSTEM	好勒亲			
USER	可你们上面还没显示收到	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	辛苦您提供一下订单号哈			
SYSTEM	小妹为您认款			
USER	而且订单时间只剩[数字x]个小时了	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	您提供一下订单号			
USER	[日期x][时间x]订单号:&nbsp;[ORDERID_10182858]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	已经操作完成哈，亲亲，这边认款成功后财务会在[数字x]-[数字x]小时审核款项的呢，后期审核通过之后即会安排发货哈，您可以在两小时之后查看订单状态			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好亲，这边就是需要您打款之后联系我们认款的哈			
USER	可是我的订单只剩[数字x]个小时了	订单状态解释	4,3,3	
USER	[数字x]个小时自动取消了怎么办嘞	查询取消是否成功	2,2,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	已经认款成功了#E-s[数字x]			
USER	哦哦好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您别着急哈			
USER	阿里嘎多	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	下次别忘了联系我们为您认款哈，#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OK了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哈应该的			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，在的，			
USER	想取消订单，重新下	如何取消订单	3,3,2	
USER	一直联系不上商家	联系商家	2,2,2	
USER	怎么办	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒麻烦提供一下订单号码小妹好去帮您查询哦#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	联系商家	4,3,3	
USER	一直都是通话中	OTHER	2,2,2	
USER	联系不上	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，您是要取消订单是么#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	需要取消，重新下单	如何取消订单	3,3,2	
USER	可商家联系不上	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	好哒，那我们这边帮您取消您看可以么#E-s[数字x]			
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
USER	那钱是什么时候退回	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，您是什么支付的呢			
SYSTEM	亲亲，这边已帮您取消订单了哦#E-s[数字x]			
USER	网银啊	正常退款周期	2,3,3	
SYSTEM	退款审核通过后，京东[数字x]个工作日退到银行;银行处理周期:储蓄卡:[数字x]-[数字x]个工作日、信用卡:[数字x][数字x]个工作日，白条:[数字x]-[数字x]个工作日恢复额度			
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	就是今天可以退?	正常退款周期	3,3,3	
USER	我是支付宝关联银行卡支付啊	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，您是储蓄卡呢，还是信用卡呢，			
SYSTEM	亲亲，这个款项是原路返回的哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	储蓄卡:[数字x]-[数字x]个工作日、信用卡:[数字x]5个工作日			
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，期待您对我的服务做出评价哦，妹子在此也祝您生活乐无边，好运伴身边，开心每一天~#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	储蓄卡	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	储蓄卡:[数字x]-[数字x]个工作日			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗在吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[数字x]&nbsp;帮我查下单号正确不正确呗	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]这个就是您的单号呀			
USER	对的对的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	但是您这属于大件物流呢			
USER	对空调	订单状态解释	3,3,3	
USER	单号是对的是么	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	显示客服没有联系上您呢			
SYSTEM	所以没有送件呢			
USER	好的好的我要怎么联系你们呢	联系客服	3,4,3	
SYSTEM	[金额x]停机张			
SYSTEM	您有新的手机号码么			
USER	我这边姓[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不是呢			
SYSTEM	是熊呢			
SYSTEM	[数字x]这个号码停机呢			
USER	啊?	OTHER	2,2,2	
USER	应该是我拦截了我去改一下	查询取消是否成功	3,3,3	
SYSTEM	好的，亲			
USER	嗯嗯谢谢喽~	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您不要拦截呢			
SYSTEM	到时候客服联系上您			
SYSTEM	跟您确定您的收货时间，才会开始运输呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	是你们京东给安装是么	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您无需再次进线联系我们，我会持续跟进您的订单，直至您收到商品，请您放心#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	安装是京东负责安装么	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	是哒，亲			
SYSTEM	由京东安排安装			
USER	好的感谢~~	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	安装人员将提前一天与您确认安装事宜			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，家电小秘书[数字x]号小鱼鱼很高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗~#E-s[数字x]			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	亲亲提供一下订单号可以吗，小妹为您查询·一下呢#E-s[数字x]			
USER	退款不是原数退还吗	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	亲亲提供一下订单号可以吗，小妹为您查询·一下呢#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	我先问一下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	请您不用担心			
USER	??	OTHER	3,3,2	
USER	那是原价退还是?	退款异常	3,3,3	
SYSTEM	原价退还			
USER	我朋友退款没退完啊	退款异常	2,2,2	
SYSTEM	是有一定周期的			
SYSTEM	请您耐心等待呢			
USER	差[数字x]	OTHER	3,3,2	
USER	是什么原因呢	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲提供一下订单号可以吗，小妹为您查询·一下呢#E-s[数字x]			
USER	你就告诉我啥退款金额比支付金额少	退款异常	4,3,3	
SYSTEM	我们是会原数返回的呢亲亲			
USER	过了一周也是?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	亲亲您不给我订单号，我无法给您查看具体情况呢			
USER	我不知道呀	OTHER	2,2,2	
USER	我就是问问	OTHER	2,3,3	
USER	我还没买呢	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲您看下那[数字x]是不是运费金额呢			
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	我们是一定会原数返还的			
SYSTEM	请您放心			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	亲爱的，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	发货问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您看妹子这边有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	联系卖家没人理到现在也不发货	什么时间出库	2,2,2	
USER	能不能催催卖家发货	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	请问您是要咨询订单:[ORDERID_10384937]问题吗?#E-s[数字x]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	都一个星期了	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	亲爱滴~，我这边马上为您查询下下哦~，请您稍等下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，真的很抱歉哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	确实很抱歉因为这样的事给您添麻烦了，您看这样，这边马上联系配送给您反馈核实，[数字x]小时之内给您回电好吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您提供一下联系方式哦#E-s[数字x]			
USER	送货地址吗，	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	是手机号哦			
SYSTEM	妹子这边是需要核实的哦			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	好的麻烦您保持手机畅通哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	麻烦您催一下尽快发货等着用呢	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	会尽快帮您处理的哦			
SYSTEM	亲爱的，和您沟通很愉快呢，您真是一位通情达理的客户，妹子在此谢谢您哟，您方便时给妹子个评价可以吗，么么哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	祝您:开心工作，快乐生活，幸福每一天#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	好的麻烦抓紧催一下	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	会尽快帮您处理的哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做呢的~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并已经催卖家;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;未能解决客户的问题只有催卖家解决

USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我申请手机的售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10013736]			
SYSTEM	是这个订单吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，麻烦您可以再详细描述一下您的问题吗?			
USER	之前是充电缓慢	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在直接开不了机了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我昨天提交了一次售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	售后会处理的哦			
USER	但是让我更新服务单我没法更新	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	还请您再等等呢			
USER	根本找不到选项在哪里	服务单查询	2,3,3	
USER	请直接帮我安排快递上门取件	返回方式	4,3,3	
USER	明天就来拿	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	暂时没有上门取件的时间呢			
SYSTEM	具体以售后审核为准的哦			
SYSTEM	还请您再等等呢			
USER	那要等多久	返回方式	2,2,2	
USER	我在售后网页上找不到选项	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	具体时间小妹不能向您保证的哦			
USER	到时间又自动给我取消了	订单无故取消	2,2,2	
USER	电话联系我就是重置手机	联系客户	2,2,2	
USER	我手机都打不开了怎么重置	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	售后会处理的哦			
USER	售后就打了个电话	联系售后	2,2,2	
USER	昨天打的	联系售后	2,2,2	
USER	然后就没了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	还请您再等等呢			
USER	等多久	OTHER	2,2,2	
USER	明天还是后天	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	这边帮您备注催促售后可以吗			
USER	不能一直等下去吧	配送周期	2,2,2	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	让售后快点	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	这边帮您备注了哦			
USER	明天我再看情况	返修退换货处理周期	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	具体以售后审核为准的哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题,用户体验感极差

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好~小妹在这里呦~请问有什么可以帮助您的吗~			
USER	[ORDERID_10413635]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10530784]	OTHER	3,3,3	
USER	我昨天买了一个笔记本，今天就降价了	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	华硕(ASUS)飞行堡垒四代FX[数字x]VMGTX[数字x][数字x]G[数字x]Hz高速电竞屏游戏笔记本电脑(i[数字x]-[数字x]HQ[数字x]G[数字x]2[数字x]GSSD+[数字x]T)黑			
SYSTEM	请问是这个商品吗~			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	这个可以用[数字x]的优惠券	优惠券使用	4,3,3	
SYSTEM	好的~请稍后这边帮您查询~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯呐~			
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	、	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	小妹看到~您当时的促销金额为[数字x]			
SYSTEM	使用优惠券减[数字x]			
SYSTEM	其他优惠减完实际支付[金额x]			
SYSTEM	商品现在[数字x]			
SYSTEM	减去您的优惠券是[数字x]			
SYSTEM	所以现在金额是高于之前实际支付金额~			
SYSTEM	您好~您还在吗~			
SYSTEM	请问还有什么可以帮助您的吗~			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	https://item.jd.com/1158765.html	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，明天来吗	配送周期	3,4,3	
USER	取件	返回方式	3,3,3	
USER	需要准备齐全什么	OTHER	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请提供一下订单号哦			
USER	[ORDERID_10044863]	OTHER	3,3,3	
USER	我要的是电子发票	电子发票	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问您的商品包装是否完好呢			
SYSTEM	附件清单:适配器×[数字x]电源线×[数字x]保修卡×[数字x]说明书×[数字x]			
SYSTEM	电子发票不用打印出来哦			
USER	保修卡和说明书找不到了	少商品与少配件	2,3,3	
USER	只有适配器和电源线，没问题吧	包装清单	3,3,2	
SYSTEM	这个小妹需要为您备注一下售后服务单哦			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问下还有什么可以帮您的呢?			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	明天来取件吧	返回方式	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我的货退回去[数字x]天了货款还没退回来	正常退款周期	3,3,2	
USER	商家是[姓名x]家纺专营店	正常退款周期	2,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号，小妹查看一下			
SYSTEM	APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	已经没订单号了	正常退款周期	3,3,2	
USER	不知道怎么全部都没了	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您稍等			
USER	只有付款凭证单号	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	您提供一下下单时的手机号			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	商家客服都不理我了	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	您什么时候购买的?			
USER	[金额x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]月[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	长源东谷加厚[数字x]升塑料桶带盖食品级扁桶香精桶洗洁精桶双口[数字x]LKG公斤[数字x]升食品级双口扁方桶			
SYSTEM	这个是吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	我买的是洗洁精，看错了买成桶了，刚开始有跟商家沟通退回去，退回去之后就没音讯了，在平台上找也找不到商家了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	买的是[数字x]公斤的洗洁精，没仔细看说明结果买成了桶	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	为您申请退货，您稍等			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	货[数字x]号就返还回去了	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	为您发送了一个验证码，您给小妹发一下			
USER	[数字x]	服务单查询	4,3,3	
SYSTEM	您是已经寄回商家了是吗?			
USER	邮政快递我没签收，他说退回商家	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	明白了			
SYSTEM	您好，您的售后服务单会由卖家为您审核哒，审核时效[数字x]小时哦。如商家未在[数字x]小时内做审核，系统会自动审核通过			
SYSTEM	电脑端可以在“我的京东-返修退换货”，手机端“我的-客户服务-退换/售后”中查询售后服务单进度哦~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]感谢您支持小妹的工作			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	4,3,3	
SYSTEM	谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	能帮我查一下，我买的笔记本到哪了吗	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我买的笔记本到哪了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	VE[数字x]	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	看看这个到哪了	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
SYSTEM	会在明天上午到达站点为您派送			
USER	好的分到快递小哥后通知我，谢谢	联系客户	4,4,4	
USER	我联系小哥	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	这边商品到达站点分拣成功会更新派送员电话的呢			
SYSTEM	为您派送师傅会联系您的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	人工客服	联系客服	3,3,2	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我[数字x]号取消订单待审核，昨天拒绝了	取消订单受理时间	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10318366]商品ID:27632320479	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲，您的商品这边现在是已经拒收的是吗?			
USER	对啊。	OTHER	2,3,3	
USER	[数字x]号派送的时候我就拒收了	拒收	4,3,3	
SYSTEM	亲，商品这边待商品返回之后给您处理的退款的呢			
USER	可是我这里显示的已经拒绝退款了	申请退款	2,2,2	
USER	拒收待商家审核	拒收	2,2,2	
USER	但是商家已经拒绝了	纠纷单申请	2,2,2	
SYSTEM	亲，您的商品这边现在还没有返回的仓库的呢			
USER	那你能帮我催一下吗，看一下现在商品在哪儿	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	[日期x][时间x][站点x]返回站点再投，原因:拒收待商家审核，备注:再投原因:外单拒收再审核拒收-客户误购下次再投时间:[日期x][时间x]			
USER	我不太清楚第三方的退货	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	从[数字x]号开始物流就没变过	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	我这边会帮您留言的站点给您处理的呢			
USER	我是想问一下是不是第三方只要不同意，物流就退不回去	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	不是的			
SYSTEM	是因为商品这边现在还没有返回到仓库的呢			
USER	那好，麻烦你帮我催一下吧	配送周期	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	一般什么时候可以退回	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	商品这边预计会在[数字x]-[数字x]个工作日的呢			
USER	从哪天开始算	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	拒收开始计算的呢			
USER	我是[数字x]号拒收的	拒收	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯是的			
USER	也就是说[数字x]号之前就可以是吧。	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯建议您耐心等待下的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	但是别无限期等下去啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，这边是会帮您留言的站点给您处理的呢返回的呢			
USER	OVERALL		3,2,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	??	OTHER	3,3,2	
USER	??	OTHER	3,3,2	
USER	??	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问有什么能够帮您的呢			
USER	我昨晚下单选错收货手机号码了找你帮我换一下回来订单号，[ORDERID_10468500]帮我改成收货电话，[电话x]	修改订单	3,3,3	
USER	改好了告诉我，	修改订单	3,4,3	
SYSTEM	富士通正[金额x]匹一级能效全直流变频节能家用空调挂机ASQG[数字x]LTCB-W(白色)(KFR-[数字x]GW/Bptbw)			
USER	?	修改订单	3,3,2	
USER	什么意思?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您确认一下商品			
USER	是这个空调的，改成[数字x]	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	这边您的商品是配货状态呢			
USER	那能不能改	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	不能帮您改的呢			
SYSTEM	只有是现货的时候才行呢			
USER	那你改不了我怎么收货?	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	等您的货变成现货的时候可以在次预约改时间			
USER	改什么时间	修改订单	3,3,3	
USER	是要改收货电话	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	是的改信息就是要等您的商品有货的时候呢			
USER	那你能不能给我登记好，等有货的时候你给我改一下	修改订单	3,4,3	
SYSTEM	这边可以帮您留言一下			
USER	那就给我办好哇，	修改订单	3,4,3	
USER	不然就收不到货	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	等有货再过来问问，你帮我还好没有	补货时间	3,3,2	
SYSTEM	这边帮您问采销什么时候到货			
SYSTEM	[数字x]-[数字x]小时联系您			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问有什么能够帮您的呢			
USER	你工号多少，到时候直接找你!不然换一个人我又得说一遍	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲这边帮您升级处理了就会有专员负责回电您呢			
USER	好咯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您的理解呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]-[数字x]小时联系我直接电话过来?	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	这边给您回电			
USER	[数字x]	联系客户	4,3,3	
USER	打这个电话	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	好咯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮助您的吗			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	已经付款了为什么没显示	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	[ORDERID_10299477]			
SYSTEM	请问是这个订单吗亲爱哒			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	[ORDERID_10160892]	下单后无记录	3,3,3	
USER	这个订单	OTHER	3,3,3	
USER	我们财务打过款了	OTHER	3,3,3	
USER	但是还是现实未付款	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	您可以提供一下贵司转账的对公账户公司账户名和金额吗亲			
USER	[数字x]元	OTHER	4,3,3	
USER	[USERID_10756223][组织机构x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请稍等片刻，正在为您查询!#E-s[数字x]			
SYSTEM	查看款项已到账，已经帮你操作认领，一般是[数字x]-[数字x]个小时内可以认款完成，请您耐心等待发货即可哦			
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	为了提升服务质量，辛苦对本次服务做个评价，祝您生活愉快哦#E-s[数字x]，谢谢			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想问一下，机票行程单会邮寄吗	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	请您提供下订单号可以吗?我帮您查下的哈#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10376629]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	这个下单没有勾选配送行程单哦			
SYSTEM	这单是航司旗舰店机票，是可以在航班起飞后[数字x]天内在机场的航司柜台打印的，也是可以先支付[数字x]元运费给您申请补寄行程单的。			
USER	那我支付[数字x]元帮忙申请	机票相关	3,3,2	
USER	怎么支付	支付方式	4,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html，支付的时候可以选择行程单的配送地址，支付完成告知我您支付的订单号，航班起飞后[数字x]-[数字x]工作日安排寄出，到时候短信告知您快递单号，预计[数字x]-[数字x]天送达。			
SYSTEM	这里支付下的			
USER	[ORDERID_10400401]	售后运费	3,3,3	
USER	支付完毕	支付方式	3,3,3	
SYSTEM	行程单配送信息:浙江[地址x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，到时候短信告知您快递单号，预计[数字x]-[数字x]天送达			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的那个雾化机昨晚还好的，今早怎么不能用了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:一年质保			
SYSTEM	对您造成的不便，很是抱歉呢。#E-s[数字x]#E-s[数字x]您看为了更好的给您处理建议您申请售后，您看可以吗?			
USER	要怎么拿去维修	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	关于您这个订单(申请维修)问题，小妹会帮您升级售后客服，最晚会在今天([数字x]点前)联系您的收货号码是否方便?可以放心等待小妹回电			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	手机端路径:我的-退换/返修-选择对应商品-申请售后。电脑端:页面最上面我的订单-之后的页面最左边中下客户服务-返修退换货-选择对应商品-申请			
SYSTEM	小妹帮您申请售后可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	联系人:[姓名x]手机号:[电话x]收货地址:江苏[地址x]取件地址:江苏常州[地址x]取件方式:上门取件			
SYSTEM	可以吗			
USER	我要上班、可以换个地址取货吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	亲提供下			
USER	常州[地址x]，[姓名x]，[数字x]	修改订单	4,3,3	
USER	麻烦明天取货	能否自提	3,3,3	
USER	我这边还要申请售后吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	不用			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	城区对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好了			
SYSTEM	您的服务单会由商家审核，审核时效为商家工作时间([时间x]-[时间x])的[数字x]分钟内，请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒~			
SYSTEM	请问还有什么业务能为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	今天下订单为什么自动取消	订单无故取消	2,2,2	
USER	下好几次都是，晕	OTHER	2,2,2	
USER	自动取消后订单不见了重新下还是那样	订单无故取消	2,2,2	
SYSTEM	您先别着急我先帮您看一下，您是否下单			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10498379]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	帮您查看了			
USER	是什么问题呢?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您这个是因为货物是不同库房的所以您的单子被分成好几个子单			
SYSTEM	是没有取消订单的			
SYSTEM	您的父单被取消了			
USER	还有另外的订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	但是子单没有			
USER	婴儿用品那些的呢?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只是一个订单被拆成几个了			
USER	嗯，奶粉的我看到了，那另外的订单呢	订单状态解释	3,4,3	
SYSTEM	我发给您			
USER	早上下的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10369120]			
SYSTEM	[ORDERID_10368800]			
SYSTEM	[ORDERID_10368813]			
SYSTEM	三个都是的			
USER	三个是差不多的，就是因为自动取消了所以才重复下的	订单无故取消	3,3,2	
USER	我只要下一单就好了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	那您帮您别的订单号发一下			
USER	被取消后我这边也查不到的	订单无故取消	3,3,2	
SYSTEM	我帮您看一下			
SYSTEM	您把订单号发一下			
USER	取消订单里也没有，害我又要重新去找那些东西#E-s[数字x]	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	麻烦您了			
USER	[ORDERID_10368816]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我先帮您看一下			
USER	你看看这个有没有，是发信息给我才知道的	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您这个订单已经退款给您了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我就是想知道为什么会自动取消	订单无故取消	3,3,2	
USER	下了好几次都是这样	OTHER	3,4,3	
USER	我没取消自动取消退款	订单无故取消	3,3,2	
SYSTEM	您这			
SYSTEM	可能是因为系统原因吧			
SYSTEM	您这问题我帮您备注一下			
USER	那我再下单是不是还是会自动取消呢?如果是我就不再白费力气了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	应该不会，			
USER	下了三次都取消好烦的	订单无故取消	2,2,2	
SYSTEM	因为您都看到子订单了			
USER	取消后我根本就看不到	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	应该有子订单的			
USER	我现在说的不是奶粉的订单你知道吧?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不可能没有的			
SYSTEM	知道			
SYSTEM	是个刚刚那个退款的			
USER	[ORDERID_10367304]	OTHER	3,3,3	
USER	这张是我第二次下的也没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	我帮帮您看一下			
USER	[ORDERID_10368903]	OTHER	3,3,3	
USER	这个第三次	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	那我给您升级			
USER	[站点x]您好!您的京东订单[ORDERID_10368903]退款已成功受理，[金额x]元将返还到您原支付账户，请在[数字x]-[数字x]个工作日内注意查收，如有疑问请致电京东	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	发了信息，但是查不到订单	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	升级过后会有专员帮您处理			
SYSTEM	您看怎么样			
USER	升什么级?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的这个问题升级，			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?、			
USER	是电话联系?	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	还请您把电话发一下			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题但未解决，升级到专员客服处理;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题，升级到专员客服处理

USER	首重(特惠送)续重(特惠送)首重(特准送)续重(特准送)	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~			
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您的呢?			
USER	这四个的标准是多少?首重(特惠)……	近期活动咨询	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的~您可以看运费报价http://rec.ql.jd.com/price/soplbpprice			
USER	还有拒收返回是怎么收费?	拒收	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的~具体看您的账单为准的			
USER	比如:我从广州[地址x]，被拒收了，发过去多少?返回来多少?	拒收	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的~这个看您包裹大小体积			
SYSTEM	您这边具体看实际站点为准			
USER	那就是说你们京东根本就没一个标准?	拒收	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的~标准就是运费报价http://rec.ql.jd.com/price/soplbpprice			
USER	那麻烦查一下这外订单[数字x]，我应该出多少运费?	售前运费多少	3,3,2	
USER	个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟的呢~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的~十分抱歉小妹这边系统开始升级查询不到			
SYSTEM	建议亲爱的~您明天进线咨询			
USER	好的，明天	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯亲爱的~十分抱歉呢			
SYSTEM	给您带来的不便还请您谅解，也请您放心，我们一定会竭尽全力为您处理的哈。			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	我只想查一下我的运费以及货款。	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢亲爱的~(http://[链接x])功能总览-结算管理-我的结算单			
USER	代收货款手续费:代收货款所收取的费用，代收货款手续费=代收货款*[数字x]%，最低收取[数字x]元	货到付款	4,3,3	
SYSTEM	给您带来的不便还请您谅解，也请您放心，我们一定会竭尽全力为您处理的哈。			
USER	货到付款，本来就是一个付款方式，京东收取了我们的运费，为什么还收这个[数字x]%的费用?	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的~两项服务是手续费			
USER	我们可以关掉货到付款吗?	货到付款	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的~您可以联系销售关闭的			
USER	好的，[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您带来的不便还请您谅解，也请您放心，我们一定会竭尽全力为您处理的哈。			
SYSTEM	感谢您对京东物流的支持，祝您商品大卖#E-s[数字x]，生活愉快#E-s[数字x]			
USER	感觉京东货到付款有点乱	货到付款	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的~您这句话小妹没法给您回答#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题系统升级未能查到需要的运费问题。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，但系统升级未能查到需要的运费问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	亲爱哒，您好，在的呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	您请说			
USER	此订单顾客是办理了退款的，这样的情况，应该是可以删除评价的对吧亲	删除修改评价晒单	3,4,3	
SYSTEM	售后服务单全额退款会删除的			
USER	但是并没有删除啊，还可以看的见	订单回收站	2,2,2	
USER	是已经退款了，你可以查一下，我很确定	订单回收站	4,3,3	
SYSTEM	三个工作日删除的			
USER	那你是不是可以帮我查一下，这个评价，是没删除的	订单回收站	3,3,2	
USER	我在我的评价管理里面是可以看到的	查看评价晒单	2,3,3	
SYSTEM	您在前台的商品页面这个评价还在吗			
USER	由于编缉了商品，我无法正常查看	查看评价晒单	3,3,3	
USER	但是在后台评价管理，差评处，可以看的到	如何评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	烦请商家ID、联系方式、专员[数字x]小时回电处理哦			
USER	商家ID:[数字x]&nbsp;电话:[电话x]	OTHER	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	辛苦您等待回电			
SYSTEM	您放心我并未离线，您还有其他问题，可以继续反馈，我会继续给您解决哒#E			
SYSTEM	顺祝您阖府安康[地址x]，[数字x]年一切都好!			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户关于什么时候能删除差评并解答;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;解决了删除评论的system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	购买的洗衣机没有收到发圈	少商品与少配件	3,3,2	
USER	发票	补发票	3,4,3	
USER	请补发	补发票	3,3,3	
SYSTEM	好的，正为您查询，还请稍微等待一小会!同时在线咨询的人数较多，回复您不够及时，请您见谅!			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	查到了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，您这个发票在订单完成后[数字x]小时，没欲望[数字x]-[数字x]号[数字x]小时给您开电子发票的			
USER	我要纸质发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	我备注的是纸质发票来的	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	您好，您商品的发票的开票机构只开具电子发票了，已经不开纸票了			
USER	那在哪里查电子发票	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	您好，电子发票开出来后			
SYSTEM	您可以点击“我的订单-订单详情-查看-电子发票下载”，享受售后联保服务哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没开出事看不到			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我这个单忘了开发票了	补发票	3,4,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10062466]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	请帮忙补一下	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	没有忘记			
SYSTEM	您下单选了电子发票			
SYSTEM	订单完成后系统开电子发票			
USER	能不能改一下	修改订单	2,3,3	
USER	没注意	发票退换修改	3,3,2	
USER	想要纸质	修改订单	3,3,3	
USER	单位名称需要换一下	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	稍等			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	订单上无法改			
SYSTEM	我查下这个机构是否可以开纸质			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	实在不能开，电子发票需要改成单位名称	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	好的			
USER	需要我发给你吗	发票退换修改	3,3,2	
USER	单位名称	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	需要			
SYSTEM	麻烦提供下			
USER	公司名称:[组织机构x]开户行:吉林[地址x][组织机构x]开户行:吉林银行四平[地址x][组织机构x]开户行:吉林银行四平公主岭支行账号:[电话x][数字x]地址:公主岭市二龙湖电厂家属楼[数字x]室税号:[电话x][数字x]X电话[电话x]	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	已查询			
SYSTEM	此单无法开纸质发票			
SYSTEM	您订单完成后，我帮您作废个人发票			
SYSTEM	然后帮您开具单位抬头电子发票			
SYSTEM	订单完成后会在[数字x]-[数字x]日内换开好			
SYSTEM	换开好之后我短信通知您			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	非常感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您客气了			
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我上周申请了小米充电宝的售后，给我新换了一个	服务单查询	3,3,2	
USER	昨天到货了，试了一下第一个电源闪烁灯不亮	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	其他三个电源闪烁灯都会亮	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的麻烦您提供一下您的订单号			
USER	[ORDERID_10023558]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	这边尝试为您提交一下售后可以吗			
USER	那我是要收货后继续申请售后，给他们邮过去?	返回方式	3,3,2	
USER	这个运费是谁出呢?	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	京东原因(如质量问题)导致的退换货，运费由京东承担哦			
USER	那我上次申请的售后的运费是可以返还给我吗	售后运费	3,3,2	
USER	原先那个也是产品本身质量问题	售后运费	2,3,3	
SYSTEM	是可以的哟亲爱的			
SYSTEM	您是付钱给了取件师傅了吗亲爱的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是[数字x]元对吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	已经为您申请到账了的哟			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那这次的售后，我是直接收货再申请售后吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	用新的订单申请售后的哟			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10089443]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10089443]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	配送周期	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10089443]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10089443]			
USER	我选择开具发票的时候选成了专票，可以改成[姓名x]票吗	发票退换修改	3,3,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10088928]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	修改订单	3,3,3	
USER	这两单都是	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
SYSTEM	亲亲重庆[地址x]财务机构目前只能开具电子发票了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	噢噢	OTHER	3,3,3	
USER	我看上面可以选择，就点了专票	增票相关	3,3,3	
USER	那电子发票是怎么弄的呢	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	我们帮您换开电子发票哦			
SYSTEM	后期再订单下载使用			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	如果您需要我就帮您换开啦			
SYSTEM	需要[数字x]工作日换开完毕			
USER	具体操作步骤，麻烦您发给我一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]，[ORDERID_10088928]			
USER	换成[姓名x]	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	后期开具成功我会短信通知您			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲这个重庆[地址x]已经无法开具纸质了呢			
SYSTEM	您好，为响应国家税务总局《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》的相关要求并确保发票开具时效，京东会在全国范围内陆续全面推行电子发票，目前先以部分地区作为试点，如果您的订单在试点范围内，您选择的纸质发票，我们将在系统中为您开具电子发票，您可在京东进行发票查看和下载、打印。			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您换开电子的哦			
USER	只要有票就行	火车票	4,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]			
SYSTEM	[数字x]MA[数字x]U[数字x]JQ[数字x]F			
SYSTEM	内容开具明细还是大类呢			
USER	大类	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	换开需要[数字x]工作日亲亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	换开成功我短信通知您下载流程以及妹子的工作邮箱			
SYSTEM	有问题您可以随时邮件我#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	[数字x]****[数字x]是您的手机号哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	还有其他还可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在不在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的换货订单一直没发货，我就取消了，可是钱没有退给我	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10395719]请问是这个订单号吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	或者能告诉我什么时候发给我，我就不取消了	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10469336]			
SYSTEM	请稍等噢~这边马上查询核实			
SYSTEM	请问之前的商品还在您那边的吗?			
SYSTEM	这边看到了			
SYSTEM	您是不要换货了，要求退货，对吗?			
USER	如果今天或者明天能发货给我，我就不退了，不能发，那就退款给我吧	正常退款周期	2,3,3	
USER	要不就直接退款给我吧	正常退款周期	2,3,3	
USER	我重新拍个订单算了，这样还更快	正常退款周期	3,3,3	
USER	换了那么多天了，一直没消息	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	好的，妹子这边是已经在您服务单备注您的需求了呢，这边看了下还没换新订单号出来的呢			
USER	没有换新订单出来，那就直接退款给我吧	正常退款周期	3,3,2	
USER	什么时候能退到我账上	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成退款的哦~京东完成退款操作后，就等待退款到账啦~			
USER	问题是我这个订单取消后，我收到信息说没有退款啊	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	那个是换新订单号取消了呢			
SYSTEM	您原订单上面是提交的换货申请，您要求退货，这边是备注您的退货需求了			
SYSTEM	需要等售后那边核实处理呢			
USER	我的第一笔订单又显示完成了，没有地方可以点击申请退款	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	没有呢，您原订单还未显示完成的			
USER	那我现在还要做什么?退货的话	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我点进去已经完成了	服务单查询	4,3,3	
SYSTEM	辛苦您等等售后那边核实处理，退款完成会告知您的呢			
SYSTEM	您不要关闭服务单噢			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10469336]商品ID:7333883	服务单查询	3,3,3	
USER	这里显示已完成啊	订单签收异常	2,2,2	
USER	服务单在哪里?	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	点击退换售后就会看到服务单的			
SYSTEM	服务单还未显示完成的			
USER	你发给我看一下，我这边没看到	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	是这个的呢			
USER	可是我的京东微信号这里都没有发送任何通知过来，都没有告知我进度	服务单查询	3,3,2	
USER	之前都会有	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	点击退换售后就会看到的呢，退款完成会短信告知您的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那是说你在我的服务单这边备注了退款了，售后那边就会退款，是吧，即使我的订单取消了也还是会退的，对吧?	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	嗯，以售后审核意见为准噢，订单完成后[数字x]天内可以申请退货的，您不要关闭服务单就可以			
USER	我这边也没有地方可以关闭	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯，还请您不要关闭			
USER	但是我已经提交过去那么多天了	取消订单受理时间	3,3,2	
USER	还要等几天?	取消订单受理时间	2,2,2	
SYSTEM	您换新订单今天取消了的			
USER	今天开始算[数字x]天内吗?	配送周期	3,3,2	
USER	晕，这么久	配送周期	2,2,2	
USER	早知道一开始就申请退货，，重新拍就省事了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	还辛苦您等等售后那边核实处理噢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/2506136.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	https://item.jd.com/2506136.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	https://item.jd.com/2506136.html	商品检索	3,3,3	
USER	请问是正品吧	正品保障	2,3,3	
USER	https://item.jd.com/2506136.html	正品保障	3,3,3	
USER	zaime	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	商品均是境外直采，咱们商品是京东采销自行去境外采购，国外会检测，国内会检测，海关会检测，京东也会检测，我们的商品[数字x]%正品的哦，还请您不要担心的哦~			
USER	送到成都大概要几天	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	全球购订单下单成功是推送至海关清关发货的哦~信息确认之后，咱们自营全球购的保税区发货会在[数字x]天左右清关发货，[数字x]-[数字x]天左右会配送到您手中哦			
USER	[数字x]天-[数字x]天包不包括清关发货?	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]天左右会配送到您手中哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	如果有质量问题能不能退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	咱们商品[数字x]天内有质量问题可以售后提交退货申请的哦#E-s5[数字x]#E-s[数字x]但是不是质量问题的话咱们是不支持的哦，暂时不支持[数字x]天无理由哦#E-s5[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	https://item.jd.com/3826406.html	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	请问吸墨器	商品检索	2,3,3	
SYSTEM	请问还有什么其他可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	z[数字x]和z[数字x]有神区别	商品比较	4,3,3	
SYSTEM	z[数字x]吸墨器:https://item.jd.com/[数字x].html(适用于焦点、演艺、帝国、天阶、优雅、CP[数字x]、ST)Z[数字x]吸墨器:https://item.jd.com/2506017.html(适用于ABC、狩猎、自信、恒星、喜悦、NEXX)			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前的问题	OTHER	2,3,3	
USER	能不能取消订单	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	因全球购商品均是从海外采购，也需要您上传身份证信息进行验证的，申报成功，所以不支持修改和取消订单，还请您谅解#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问是什么原因不想要的呢#E-s[数字x]看看我们能否解决呢?			
USER	价格降了太多了	价保申请流程	2,2,2	
USER	我昨晚刚买	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	那您别着急哈，可以尝试这个订单再次尝试购买下，不要付款，把订单号提供给我下，我帮您计算下差价			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您了			
USER	[ORDERID_10075733]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[金额x]-[金额x]=[金额x]元的商品差价是吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为您申请[金额x]元余额可以吗			
USER	余额怎么给我?	余额查询	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日到账，您可以在您的京东余额里面查询的#E-s2[数字x]到账会短信告知您的#E-s[数字x]#E-s2[数字x]#E-s[数字x][数字x]			
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以为您服务的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10207852]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您处理或解决的吗?			
USER	我们的开票资料都是默认的，怎么这次开出的发票没有税号了呢	发票退换修改	3,3,2	
USER	这个要怎么解决呢	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10207852]是这个订单吗			
USER	好几个订单呢	发票退换修改	3,4,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10048414]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10048404]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10173796]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10035634]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10034949]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	h的			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10035658]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	怎么系统里把我之前保存的信息都删除了	OTHER	4,3,3	
USER	这些都是电子发票，可以改吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	妹纸帮您查看一下			
SYSTEM	请您耐心等待一下哦			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10214638]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10214651]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹纸在的哦			
USER	怎么改电子发票呢	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	还请您耐心等待一下			
SYSTEM	妹纸正在查询中			
SYSTEM	您这边			
USER	怎么了	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	是需要修改哪些信息呢			
USER	只是想要把税号加上去	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	还是辛苦您提供一下税号哦			
USER	原来都是默认的，最近发现最近的订单都是默认，结果没有税号了	增票相关	3,3,2	
USER	[数字x]L	增票相关	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	能修改吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10035634]，			
USER	就我刚才发给您的	修改订单	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10037097]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	修改订单	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10034949]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10035658]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10214651]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10214638]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	还有这些	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]，[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10214651]			
SYSTEM	[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[数字x]，[ORDERID_10214651]			
SYSTEM	总共是这些是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	抬头不便			
SYSTEM	变			
SYSTEM	只需提交一下税号是吧			
USER	对，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	妹纸这边帮您提交一下			
USER	那我什么时候可以重新在打印是吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹纸今天给您处理大概[数字x]~[数字x]个工作日			
SYSTEM	您可以到时候看一下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么其他的可以帮您处理或解决的吗#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	还有几位?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	刚刚不是帮我转接部门	OTHER	4,3,3	
USER	么	OTHER	3,3,3	
USER	什么时候好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好技术专员这边没有空缺正在帮您排队一有空位就帮您转接			
USER	要多久	配送周期	2,2,2	
USER	我好急的	配送周期	2,2,2	
USER	怎么什么奇葩事情都让我赶上了	配送周期	2,2,2	
USER	前面有商品不见了	下单后无记录	2,2,2	
USER	你们也还没有给我答复	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您提供手机号码升级处理的呢[数字x]H专员联系您的呢			
USER	现在怎么又这样	少商品与少配件	2,2,2	
USER	不是[数字x]小时之内	正常退款周期	2,2,2	
USER	怎么又[数字x]小时之内了	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	现在单子挤压多时效变了呢			
USER	我等着页面不会关闭	OTHER	2,3,3	
USER	尽快回复我哦	OTHER	3,3,2	
USER	帮我转接吧	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	可以了	OTHER	3,3,3	
USER	没事了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哦，分内之事哦，为您服务是我的荣幸哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好帮我查询一下发票开具了吗	查看发票	3,4,3	
USER	查询订单号:[ORDERID_10517870]，商品号:[数字x]	查看发票	3,3,3	
USER	申请开具增票的	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	请您稍等一下，妹子这边帮您查询一下			
SYSTEM	亲亲咱们的增值税专用发票			
SYSTEM	都是订单签收之后给您寄过去的哦			
USER	我开的电子发票现在申请开增票	发票退换修改	3,3,2	
USER	你看不到状态吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	亲亲您的增票资质通过了吗亲亲			
USER	都开很多了肯定通过了	查看发票	3,3,2	
USER	好多订单就这个没开了	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	好的亲亲			
SYSTEM	您稍等哈			
USER	昨天还跟我要开票资料	增票相关	3,3,3	
USER	京东里面不是有吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	您这个订单已经帮您申请了增值税专用发票哦			
SYSTEM	就在刚才			
SYSTEM	会在一个工作日给您开具			
SYSTEM	两到三个工作日会给您寄过去的哦			
USER	收到[姓名x]	是否提供发票	4,3,3	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好我没收到货，怎么就说收了	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[数字x]儿童手表[数字x]C智能拍照版电话手表智能语音防丢GPS定位[数字x]儿童电话儿童手表[数字x]CW[数字x]彩屏电话手表天空[商品快照			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[电话x]此单电话对吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我联系配送核实下			
SYSTEM	并且帮您申请专员跟进下			
SYSTEM	今天[时间x]之前反馈的问题，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后反馈的问题，会在明天[时间x]前给您回电			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	为什么显示是收到货了?	订单签收异常	4,3,3	
USER	我这边没有任何通知	订单签收异常	3,3,2	
SYSTEM	配送操作的，我已经联系他们何时了			
USER	我现在是对这个问题不能理解	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	辛苦注意接听电话			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	配送能告诉我联系电话吗	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	[站点x]您的订单正在配送途中，请您准备签收(配送员:[姓名x]，电话:[电话x])，感谢您的耐心等待。			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，您的满意是我们的追求。期待能再次为您服务，#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10195517]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好!京东客服很高兴为您服务			
USER	你好，在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问您有什么需要帮助的吗			
USER	我购买这风扇	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯，您是有什么问题呢，亲			
USER	收到货后发现没有安装说明书，遥控器，螺丝配件都没有	少商品与少配件	3,3,2	
USER	跟厂家反应了，补发了一次，还是没有补齐给我	补发	2,2,2	
SYSTEM	亲，我帮您咨询一下			
USER	导致我现在风扇还不能使用	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	[数字x]号的时候我跟厂家反应了，现在都没有给我解决	服务单查询	3,3,2	
USER	只能求助你们京东	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲，您这个我需给您升级			
USER	什么时候能给我解决	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	我给您咨询，您稍等，			
USER	这家电商品，收到货后里面什么都没有，说明书，保修卡这些必须要有的，你说怎么解释	物流损	2,2,2	
USER	像个三无产品一样	正品保障	2,2,2	
SYSTEM	亲，我给您升级会有专员联系厂家为您补发，[数字x]小时内为您处理			
SYSTEM	请您耐心等待			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您方便留一下手机号码，亲			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	好的，亲			
SYSTEM	请问您还有什么需要帮助的吗			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	不愉快的一次购物	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的亲，#E-s[数字x]			
USER	[数字x]号收到的货，今天都不能使用	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	这个真不好意思啊			
SYSTEM	小妹祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[姓名x]码申请怎么老是在审查中?	服务单查询	2,2,2	
USER	么	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲，您什么申请的呢			
USER	上周六晚上	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲，审核通过的话，您手机会显示已通过，建议您耐心等待哈			
USER	[姓名x]码收款支持微信、支付宝、信用卡收款吗?	支付方式	3,3,2	
SYSTEM	亲，支持微信和京东支付，其他不支持			
USER	付款时多长时间到银行卡?	白条还款方式	3,3,2	
USER	有要是通过，二维码邮寄到我这里?	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，通过您的系统自动生成收款二维码，您可以下载打印也可以			
USER	到银行卡的话，你们收不收手续费?	回收款项	3,3,2	
USER	?	回收款项	3,3,2	
SYSTEM	[金额x]%			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	掌柜大人，请问还有其他可以帮您的吗?			
USER	没有。#E-s[数字x]	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户码申请的问题但未解决该问题。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

USER	我想换开发票	发票退换修改	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10330004]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	发票退换修改	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想换开发票	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	您好			
USER	我买了台冰箱，要换增值税专用发票	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	可以的			
SYSTEM	我帮您申请换开			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	冰箱能开增值税发票，那相应的增值保障可以开吗	增票相关	3,3,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10329882]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不可以的			
SYSTEM	亲亲			
USER	只能是[姓名x]票吗	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	您增值保障服务是三方的订单			
SYSTEM	电子发票			
USER	那冰箱的发票什么时候可以收到?	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	我这边帮您申请换开			
SYSTEM	开具成功后[数字x]小时内我会短信告知您			
USER	这个是纸质还是电子的	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	冰箱吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	电子发票			
USER	哦，现在都是电子发票了吗?	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	对的			
SYSTEM	亲亲[金额x]号[时间x]点之后京东无法开具纸质[姓名x]票了			
SYSTEM	只有专票和电子发票了			
SYSTEM	那亲亲这边帮您申请换开专票了哦			
USER	开出来的专票也不可以纸质吗	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	专票都是纸质的...			
USER	我的意思是你帮我换开的专票是纸质还是电子版	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	纸质的哇			
USER	那什么时候能寄到	配送周期	3,4,3	
USER	我着急要	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]个工作日换开[数字x]-[数字x]个工作日能收到			
USER	好，那麻烦赶快给我申请换开吧	如何取消订单	3,3,2	
USER	那个增值保障是不能换开专票还是不是找你们换开?	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	已经为您申请了			
SYSTEM	不能换开的			
USER	我找那个第三方可以换开吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	建议您询问一下他们呢			
SYSTEM	应该是不可以的			
USER	有联系方式吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	保障服务应该无法开具的			
USER	对了，你们开的冰箱专票税率是[数字x]%吗	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	对的			
USER	好的，了解了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	已经帮您申请了			
SYSTEM	换开成功后发票的运单号[数字x]小时内短信告知您			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	为什么在北京退不收运费	售后运费	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	我买的东西降价了	价保申请流程	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10286474]商品ID:4983774	服务单查询	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10411357]商品ID:3516566	订单状态解释	3,3,3	
USER	为什么不给我补差价	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	请稍等			
USER	你们客服说退的话还得收运费	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	对的呢，非质量问题是要收取运费的哦			
USER	我以前退怎么没有收取运费	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	请问您这边退货的订单是哪一个呢?			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10286474]商品ID:4983774	售后运费	3,3,3	
USER	这个	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	请稍等一下啦			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边刚帮您查询了一下哦			
SYSTEM	您这个订单是退款[数字x]哦			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
USER	不收取运费吧	售前运费多少	2,3,3	
SYSTEM	没有扣您的运费的哦			
SYSTEM	没有查到扣您的运费的哦			
USER	哦，好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	嗯，好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	之前的记录你看得见吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	请您喝杯水稍作休息，我现在看下前面您咨询的问题，稍后为您解答哦			
USER	你先往前看看	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您好			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	此单已经退款了呢			
USER	看见昨天的了吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	站点错了			
USER	嗯我收到钱了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
USER	刚刚好像把货也收到了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	那商品是否需要呢			
USER	我没在家不懂这是啥套路	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，之前是站点分配错误，给您加急配送的呢			
SYSTEM	您又不需要，客服直接给您审核退款了呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	那这怎么又送了?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	可能是系统延误			
SYSTEM	为到达站点，配送给您送货了呢			
USER	这怎么整	使用咨询	2,2,2	
USER	你们漏洞太多了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	商品是否需要			
USER	没啥用	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	不需要的话给您安排上门取件			
SYSTEM	商品退回			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	给您安排			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10332821]商品ID:5829575	订单状态解释	3,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	尊敬的用户，请问您还有其他问题需要帮助的吗?			
USER	我要明天发货可以吗?	什么时间出库	3,3,2	
SYSTEM	请问是这件商品吗?#E-s[数字x]华帝(VATTI)天镜系列[数字x]立方米瞬吸蒸水洗欧式抽油烟机灶具套装(天然气)CXW-[数字x]-i[数字x][商品快照]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已经帮您改到明天配送了哦			
USER	好的，	OTHER	3,4,3	
USER	大概什么时候到	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	具体是什么时候到是配送师傅根据路线安排的哦			
USER	明天，或后天	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	预计是明天送到的哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢，能够为您效劳是妹子的荣幸哟#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	尊敬的用户，请问您还有其他问题需要帮助的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的?#E-s[数字x]			
USER	风扇头不能上下调节	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	好像是螺丝那个地方坏了	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问是这个订单号吗?#E-s[数字x]			
USER	怎么维修	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]美特(Airmate)FSW[数字x]R遥控落地扇/电风扇[商品快照]			
SYSTEM	亲爱的，请问是这个商品吗?#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]			
USER	就是这款	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:全国联保一年			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	看到您的这个是过了质保期的			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
USER	掏钱也要修啊	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	建议您打这个售后电话问问			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	现在暂时可能售后下班了			
SYSTEM	建议明天白天打			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]3			
USER	好的我明天再打	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮助您处理的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您是咨询其他的问题，还是有其他问题需要咨询呢!#E-s[数字x]			
USER	帮我查个订单状态吧	订单状态解释	4,3,3	
USER	姓名[姓名x]电话[电话x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请您提供下订单号#E-s[数字x]方便帮助您查询#E-s[数字x]			
USER	没啊	OTHER	2,2,2	
USER	姓名[姓名x]电话[电话x]	OTHER	4,3,3	
USER	只能提供这些	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有订单号这边是查询不到的			
USER	那这些可以查什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是需要有订单号或者运单号，这边才能查询到信息的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	只有姓名和手机号额可以帮我查下订单状态吗	订单状态解释	3,3,2	
USER	查物流也行	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	是在京东购买的吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您稍等下			
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是什么时候购买的什么商品呢			
USER	昨天	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	姓名[姓名x]手机号[电话x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您的订单[数字x]月[数字x]日送达您手中			
USER	今天没有订单吗	下单后无记录	3,3,2	
USER	今天生成的订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	是只有这个订单			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	机票可以选座吗	购买机票	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10072625]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	我的机票订单可以在线选座吗	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	您好稍等哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	办理在线值机的时间通常为起飞前一天[时间x]~飞机起飞前[数字x]小时，不同航空公司、城市的起止时间不相同，须以航空公司政策为准。			
SYSTEM	https://jipiao.jd.com/ticketquery/checkInProcedure.action值机值机选择对应航司进行选座，没有的只能机场选座，国际机票不支持在线选座			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	儿童可以吗	属性咨询	3,3,2	
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	如果不能选的话需要联系航司问下的			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	https://jipiao.jd.com/ticketquery/checkInProcedure.action值机值机选择对应航司进行选座，没有的只能机场选座，国际机票不支持在线选座			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工客服	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么请问有什么可以帮您!			
USER	帮我查下我刚才申领的手机卡订单在哪里查询?	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	流量卡的吗亲			
USER	嗯是的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲手机端领取的呢			
SYSTEM	订单号辛苦您提供下			
USER	我看不到订单号呀	下单后无记录	2,2,2	
USER	我点了个领取然后信息填完就点领取然后就没有了	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	亲小妹意思您购买商品手机的订单号			
USER	奥	OTHER	4,4,4	
USER	订单号:[ORDERID_10507230]	赠品领取更换	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲需要关注公众号京东卡助手			
SYSTEM	就是可以的哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么需要咨询的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没事了谢谢妹子	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹祝您:工作顺利事业有成			
SYSTEM	亲爱的，期待您点击屏幕上的小桃心里面的“满意度”对我的服务做出评价哦，在此也祝您生活乐无边，好运伴身边，开心每一天~			
SYSTEM	祝您天天好心情#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，拍拍客服很高兴为您服务!			
USER	退款处理	正常退款周期	3,3,3	
USER	现在退货回来了，但是没有数据线	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，麻烦您手动输入您的订单号。			
USER	[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	这是个人对个人订单哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是卖家还是买家			
USER	卖家	联系商家	3,3,3	
USER	对方退回来手机没有数据线	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	双方自己协商			
SYSTEM	您没点击确认收货之前，先双方协商，让买家给您钱也行			
USER	但是买家不出	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	需要客服解决	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	先协商哦，您暂时不点击确认收货			
SYSTEM	您不同意			
SYSTEM	钱一直在平台这里，			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问，还有什么可以帮助您?			
USER	行的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	感谢您对拍拍的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	请问，还有什么可以帮助您?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问，还有什么可以帮助您?			
USER	买家不给怎么办	联系商家	3,3,2	
USER	没有数据线，怎么处理	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	交易基本流程:卖家发布商品——买家拍下宝贝——买家支付——卖家发货——买家确认收货(如自卖家发货起[数字x]日内买家没有确认收货，系统视为默认收货)——货款打给卖家买家确认收货之后，款项到账在京东钱包，[数字x]-[数字x]个工作日到账			
USER	??	少商品与少配件	3,3,2	
SYSTEM	发错了不好意思			
USER	怎么处理	少商品与少配件	4,3,3	
USER	买家不给赔偿	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	那您不点击确认收货			
SYSTEM	钱一直在平台这里			
USER	然后呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	买家一直收不到钱			
USER	我数据线怎么赔偿	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	因为个人对个人流程还在完善中，这边平台也不可以进行扣款操作			
USER	我们自己协商?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问，还有什么可以帮助您?			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么需要帮助您的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你们硬盘保修多久	保修期保质期	3,3,2	
SYSTEM	http://item.jd.com/3682523.html			
SYSTEM	您好，是这个商品的吗?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	本产品全国联保，只换不修，质保期为:三年质保			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有可以为您服务的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	保修怎么保	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	在当地有没有保修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	希捷没有实体点的哈			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有问题联系我们			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	现在下单什么时候可以送到	配送周期	2,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	预计送到时间会在您的订单物流信息里显示的哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	您可以在商品页面输入您的地址查询一下预计到货时间的哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有可以为您服务的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	补开发票	补发票	3,4,3	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10318709]订单是吗			
USER	请问能补开成单位抬头的电子发票吗?	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	换开是吗			
SYSTEM	抬头			
SYSTEM	税号			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	普通发票	补发票	3,4,3	
SYSTEM	没有普通发票的			
SYSTEM	现在只有电子发票的呢			
USER	对，电子普通发票。	电子发票	3,4,3	
USER	抬头和我今天的订单一样	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	咱们看不到呢			
USER	订单号[ORDERID_10266634]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	诺基亚通信投资([组织机构x]工会委员会			
SYSTEM	[数字x]MCL[数字x]E			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	日期按今天可以吗?	生产日期	3,3,2	
SYSTEM	不可以呢			
SYSTEM	日期是重新开具的日期的			
SYSTEM	估计明天的			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	更改后短信告知您			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	还有其他我可以为您效劳的么?			
USER	没有了，晚安	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您的吗?			
SYSTEM	您好，在的呢~			
SYSTEM	请问您是遇到了什么问题的呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	订单号:&nbsp;[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	售后服务单:[数字x]	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	请问您是遇到了什么问题的呢?			
USER	请问这个已经给他全额退款了	正常退款周期	4,3,3	
USER	为什么还有评价呢	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个是昨天刚刚退款成功的哦			
SYSTEM	我们这边售后服务单退款成功后[数字x]-[数字x]个工作日系统自动删除评价哦			
SYSTEM	如果超过时间没有删除我们可以帮您升级专员删除哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您呢?怠慢之处请您谅解呢			
SYSTEM	不谢不谢哈~很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您的支持与厚爱!			
SYSTEM	祝您财源广进，生意兴隆~么么哒~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	服务订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哦#E-s[数字x]			
USER	刚才评价给我删除了???	删除修改评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	亲亲评价提交之后无法删除的哦			
USER	昨天买了一单，樱桃坏了，然后家人也吃了，申请赔款，被驳回	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒方便提供一下订单号码吗小妹好去帮您查询			
USER	我没在家，没及时照下照片	OTHER	2,2,2	
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	[站点x]尊敬的客户，您的服务单[数字x]已取消。如有疑问请联系京东到家在线客服(我的-服务与反馈)。	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	好的，请您稍等哦。#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲重新申请就可以了哦需要上传商品图片哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	都吃了，没有照片了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲售后一般退货退款哦			
USER	家人打电话告诉我，收到的樱桃有坏的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	然后我说拍照片，说把坏的踢出了，然后吃了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	现在已经无法有照片了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲售后一般退货退款哦			
USER	我就说这样不行	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	就剩盒子了	返修退换货拆包装	2,2,2	
SYSTEM	商品已经食用无法退的哦			
USER	不能赔偿，就算了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	希望商家好好检查	发货检查	3,4,3	
SYSTEM	会对此商家严加监管的亲亲#E-s[数字x]			
USER	花钱买的，有坏的，无语	物流损	2,2,2	
SYSTEM	您看这样好吗，出现这样的失误是我们的问题，非常的抱歉，给您道歉了#E-s[数字x]#E-s[数字x]，小妹帮您申请[数字x]元的立减优惠券，全场除外卖、处方药通用，有效期是[数字x]天，作为我们的一个心意您看好吗?			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
USER	价钱没事，质量最重要	正品保障	3,3,2	
SYSTEM	是的小妹理解的			
USER	互相理解	OTHER	3,3,3	
USER	多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢为您服务是小妹的荣幸			
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	希望接下来买水果不出现质量问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	谢谢没事了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯嗯#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝亲，身体健康，工作顺利，天天开心哦#E-s[数字x]感谢您对京东到家的支持，祝您生活愉快，			
USER	优惠券给一下	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	立减优惠劵全场通用[数字x]天有效期(除处方药和外卖外)[数字x]-[数字x]个工作日内到账。			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,客户无法退货。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10062743]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	一般情况预计到达时间和实际收货时间相差多久	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	订单是显示已经配送中了，会在今天给您配送过去，请您注意查收下			
USER	早上九点就是这样的信息	配送周期	3,3,3	
USER	我联系快递也没有用	联系配送	2,2,2	
USER	我买这个是因为今天必须要用	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	让您久等了			
USER	下午人家就离开了	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	商品我们也会给您积极配送过去的，请您手机畅通			
SYSTEM	是配送电话也联系不上吗			
USER	联系了，他让我提供地址	联系配送	3,3,3	
USER	我上午就发给他了	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	妹纸给您联系站点了，帮您通知配送点给您在尽快帮您配送过去			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	要不是急用我也不会催你们，不好意思	配送周期	3,4,3	
SYSTEM	没事的妹纸非常理解，让您久等了			
SYSTEM	反馈站点了，还没有回复，请您手机畅通			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请您注意接听哈			
SYSTEM	配送回复了，表示会给您联系的，请您手机畅通			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我联系你这边了，那边直接完成订单了	订单状态解释	3,3,3	
USER	现在成了完成状态	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	配送联系给您会联系的，请您放心			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	有人吗	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我要退货但是没有对地址	返回地址	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	https://item.jd.com/5138282.html	返回地址	3,3,3	
USER	是这个吗	返回地址	3,3,2	
SYSTEM	订单号哦			
SYSTEM	您下的订单号			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	是这个吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	华为(HUAWEI)M[数字x]青春版[金额x]英寸平板电脑([姓名x][姓名x]音效[数字x]G内存/6[数字x]G存储WiFi)流光金			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的这个是我们京东为您上门取件呢			
SYSTEM	这个不需要您邮寄的饿呢			
SYSTEM	您这边等待我们配送上门取件然后配送会处理退回到我们售后的呢			
USER	可是快弟问我要	OTHER	2,3,3	
USER	刚刚有快递过来	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	这个商品在您那里对吗			
SYSTEM	Q[数字x]			
SYSTEM	这个取件单号呀			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不需要地址的			
SYSTEM	配送取回商品会自动处理的			
USER	啊?	OTHER	2,2,2	
USER	不懂	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您告诉配送您申请的服务单号[数字x]取件单号Q[数字x]就可以了			
SYSTEM	您不需要提供售后地址给配送的			
SYSTEM	配送那边自己可以查到			
USER	那可以让快递在来一次吗	配送方式	3,3,2	
USER	他走了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品还在您这边吗			
SYSTEM	配送没有取走吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的那这边让配送再取一下呢			
SYSTEM	您再等等保持手机畅通哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的这个是配送员:[姓名x]，手机号:[电话x]取件的哦			
SYSTEM	不是其它的配送员的			
SYSTEM	您等待配送员:[姓名x]联系您取件就可以了			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	辛苦了哦			
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好我昨天派了一个件	OTHER	3,4,3	
USER	一直显示在配送	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	联系不上快递员	联系配送	2,3,3	
USER	我下午要出门	联系配送	3,3,3	
USER	所有帮我确认一下上午是否可以收货	配送周期	4,3,3	
USER	所以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲您稍等			
SYSTEM	[ORDERID_10324400]此单对嘛亲			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	此单正在配送当中哦			
USER	是啊早上八点就在配送了不知道为什么还没过来	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	已和站点沟通，让其尽快给配送			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲	OTHER	3,4,3	
USER	我可不可以退单重新拍?	如何取消订单	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10542130]			
SYSTEM	取消是吗			
SYSTEM	可以的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯，可以取消重新定的，因为目前没有发货			
USER	退款原路返回吗?	退款到哪儿	3,3,2	
USER	要多久?	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	我帮您取消下哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]分钟左右款项，咱们就退回			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]嗯，您客气哈			
SYSTEM	已取消了			
USER	看到了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气哈#E-s[数字x]妹子应该做的			
SYSTEM	谢谢您~~祝您天天有个好心情哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	后续有订单问题可以随时咨询妹子的哦~#E-s[数字x]			
USER	亲	OTHER	4,4,4	
USER	玩具[数字x]-[数字x]怎么用不了	使用咨询	4,3,3	
USER	他都是优先[数字x]-[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	在购物车，把，促销优惠，改成[数字x]-[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气哈，没事#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还有什么问题妹子可以帮到您的呢##E-s[数字x]			
USER	置换一下主机就行了吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	只换一下主机就行了吧、其他不换	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	整套换货的			
USER	几个工作日	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正常是[数字x]-[数字x]天左右外护地区是[数字x]-[数字x]天左右的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	受理了没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	已经安排了			
USER	就是说安排换货了	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
USER	电视里没有安装螺丝	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	后面壁挂的螺丝、四只	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	包装清单产品说明书*[数字x]，遥控器*[数字x]，螺钉*N，底座*[数字x]			
USER	我之前有价保[数字x]元、怎么提现	价保记录查询	4,3,3	
SYSTEM	您可以把余额里的钱提现到小金库的			
USER	我在购物是否从中扣除	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您可以使用余额下单的			
USER	要自营店吗、	商家入驻条件	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	第三方店用不了吗	OTHER	3,3,2	
USER	货到付款是否能减	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	您可以下单的时候使用部分余额支付其他的付现金的			
USER	只要自营店才可以用吗	礼品卡使用	3,3,2	
SYSTEM	是只能自营使用的			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我从来没有见过是要我补运费的	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	您好，请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	之前就没有要过	售前运费多少	2,2,2	
USER	开历史记录	订单历史记录查询	2,2,2	
USER	看	订单历史记录查询	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	[金额x]	订单历史记录查询	4,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][数字x][ORDERID_10368592]			
SYSTEM	这个指的什么运费的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你们客服说的啊	联系客服	2,2,2	
USER	奇怪的很	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	电子发票换开增票的			
SYSTEM	这个没有运费的			
SYSTEM	京东快递后期邮寄的			
USER	额你们客服有的业务不熟悉啊	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	运费我们承担的			
USER	嗯呢我知道	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	辛苦您了			
USER	之前开过	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	是的			
USER	麻烦你了妹子	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	之前如果给您解释错误的地方妹子向您致歉哈			
SYSTEM	看下已经提交换开申请了			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
USER	因为我是知道的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	等待开具邮寄哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	看世界杯了	OTHER	3,3,3	
USER	你是哪个的球迷	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	我没参加哈哈哈			
SYSTEM	最近加班没时间看			
USER	爱好啊	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	可以偷偷看嘛	OTHER	4,4,4	
USER	[数字x]真实性库	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	眼睛好累			
USER	真实辛苦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	过了再说哈哈哈			
USER	[姓名x]犒劳你们么	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	哈哈哈到了大忙的时候了			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	能看到聊天记录吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，查看不到			
SYSTEM	非常包装			
SYSTEM	非常抱歉			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我正在编写	OTHER	2,3,3	
USER	稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	刚才说好晚上[数字x]点之前回短信	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的，正在查询，请您不要下线哈#E-s[数字x]			
USER	让我留联系方式	联系配送	3,3,3	
USER	帮我把联系方式更改一下	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲爱的，已经联系采销核实厂家了			
USER	更改成[数字x]	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他要咨询的吗?			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	有的	OTHER	3,3,3	
USER	这笔订单，你们有联系到维修师[姓名x]	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	好的，正在查询，请您不要下线哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	客户表示自己反馈给公司公司表示会自己联系处理			
SYSTEM	服务单今天留言的			
USER	你指的公司是[姓名x]的售后吗?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	不是的			
USER	那你们最后和顾客是怎么协商的呢?	OTHER	4,3,3	
USER	你们这里有联系到维修师[姓名x]	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	稍等，我这边帮您咨询售后审核人员			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	查到了吗?	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请问什么时候分配快递员	配送工作时间	2,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	退回的订单什么时候分配快递员	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	半天了还没分配上门取货的快递员	服务单查询	3,3,2	
USER	上午快递员过来取另外一个订单的时候把这个订单的东西一起拿走了，免得再来一次	服务单查询	2,3,3	
USER	可是这半天多了还没分配	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户，我们的快递小哥会快马加鞭在[数字x]-[数字x]天内上门取件，请您准备好全套商品(包装、发票、说明书、合格证等，电子发票无需退回)，取件前会电话联系您，请保持手机畅通哦，商品退到售后一般同区域预计需要[数字x]天，待京东收到商品后[数字x]个工作日安排退货/换货的			
USER	快递员没法发货啊	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	快递员已经把东西拿走了	物流全程跟踪	4,3,3	
USER	这样省的他再跑一趟	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这面帮您联系售后核实亲爱哒[数字x]小时内联系您收件人号码亲爱哒			
USER	可是半天了还是没分配上门取货的信息	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	这面帮您联系售后核实亲爱哒[数字x]小时内联系您收件人号码亲爱哒			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好!	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[数字x]号在你们京东退掉的货，现在还没到款?	正常退款周期	3,3,2	
USER	当时退了三笔，只有一笔到账了，还有两笔没到账?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	正常退款周期	3,3,2	
USER	京东会出现这种情况，简直就是笑话	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，为了更好的为您服务，请您提供下京东的订单号，帮您查看一下，好吗?			
USER	[ORDERID_10161876]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10162023]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	[ORDERID_10162023]	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	我司是[金额x]号已经退款了哦			
SYSTEM	请您注意查询哦			
USER	退款?	申请退款	3,3,3	
USER	但是一直没有到账?怎么办	正常退款周期	3,3,2	
USER	三笔只到了一笔?	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10162023]这个[数字x]笔			
USER	在上[姓名x]一已经给你的客服联系过，说[数字x]--[数字x]个工作日?这多久了	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	一笔是退款到银行卡的			
SYSTEM	还有[数字x]笔是退到微信的亲亲			
SYSTEM	请您仔细查询下退款记录哦			
USER	对阿	OTHER	3,3,3	
USER	只有银行卡的到账一笔	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	微信端通常[数字x]-[数字x]个工作日就会到账的			
SYSTEM	在微信-我-钱包-零钱-右上角(零钱明细)查看退款记录，非交易记录			
SYSTEM	请您仔细查询下			
USER	银行卡到账是[数字x]--[数字x]个工作日?	正常退款周期	3,3,2	
USER	微信收到了	正常退款周期	4,3,3	
USER	当时微信支付一笔，银行卡支付两笔	正常退款周期	3,3,2	
USER	那我再查一下银行卡明细吧	在线支付	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	查询下自支付之日至今的交流流水哦			
USER	好的👌谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	我司已经退款不用担心的			
USER	好的👌	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	如果还是没有查询到[邮箱x]邮件妹子会及时给您查询的哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您身心愉快!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的这个商品没多久就降了[数字x]什么情况	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[ORDERID_10458911]，这个订单			
USER	[ORDERID_10458911]	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	降价[金额x]元系统已经申请成功了			
USER	不是降价	商品价格咨询	3,3,2	
USER	是我买的时候[金额x]现在[数字x]应该退我	价保申请流程	2,3,3	
SYSTEM	就是降价了，			
SYSTEM	系统已经给您申请成功差价了			
USER	什么意思呢	OTHER	3,3,3	
USER	就是我要再买一个吗?	购物流程	3,3,2	
SYSTEM	就是您的商品现在降价了，差价已经给您申请成功了			
USER	哦那什么时候退我呢	正常退款周期	4,4,4	
SYSTEM	会原路返回，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡[数字x]-[数字x]5个工作日到账			
USER	好的[姓名x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]您客气了			
SYSTEM	是否还有其他需要妹子帮您的呢~			
USER	[ORDERID_10059080]	正常退款周期	3,3,3	
USER	这个也是[金额x]差价	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	[ORDERID_10024033]还有这个	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[数字x]，[ORDERID_10024033]，您是[数字x]月份，和[数字x]月份购买的商品			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	现在已经是[数字x]月份了，不支持申请差价的			
USER	那支持什么呢	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	只支持[数字x]天价保，家电商品是支持[数字x]天价保的			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在啊	OTHER	2,3,3	
USER	[ORDERID_10517404]	OTHER	3,3,3	
USER	刚刚买了机票选座准备	机票相关	3,3,3	
USER	其次就是发票的寄送问题	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	办理在线值机的时间通常为起飞前一天[时间x]~飞机起飞前[数字x]小时，不同航空公司、城市的起止时间不相同，须以航空公司政策为准			
SYSTEM	https://jipiao.jd.com/ticketquery/checkInProcedure.action值机值机选择对应航司进行选座，没有的只能机场选座，国际机票不支持在线选座			
SYSTEM	机票报销凭证只有行程单，行程单是民航规定报销凭证。#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印#E-s[数字x]			
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
USER	可以把我从广州[地址x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	[ORDERID_10362087]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10362087]这个两个订单吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	两个一起寄过来	订单合并	3,4,3	
SYSTEM	可以一起邮寄的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	支付运费完成后，请告知运费订单号，邮寄地址，联系方式，以及收件人姓名。#E-s[数字x]			
USER	我点击上面那个运费就可以了吧	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	麻烦您提供运费单号哦			
USER	我来查一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	[ORDERID_10385529]	OTHER	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	麻烦两个运单一起寄送哦	订单合并	3,4,3	
SYSTEM	江苏[地址x][数字x][姓名x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，行程单邮寄会在，您乘机后[数字x]-[数字x]个工作日打印，然后寄出，建议您耐心等待#E-s[数字x]			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	打印邮寄出去短信告知快递单号至[电话x]，请您注意查收。#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你真美	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以认识你吗	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	周末上课辛苦了	OTHER	3,3,3	
USER	你们是在宿迁吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	价格保护	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	[ORDERID_10110000]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10019771]商品ID:3170510	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	状态审核中的哈			
SYSTEM	[数字x]个订单吗亲亲			
USER	这个还能价保吗	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	结果:尊敬的顾客您好，您选择的商品已经超了价保周期，已不支持价保了，请您理解。(商品不在价保时效内)[ORDERID_10110000]			
USER	价保一个月吗	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10110000]这个是订单完成后[数字x]天内价保哦			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴京东能有像您这么包容和善解人意的客户~~，#E-s[数字x]感谢您的支持与厚爱哦!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	您好我想体现余额	余额提现	3,4,3	
SYSTEM	[USERID_10510233]这个账户吗亲			
USER	对的	余额提现	4,3,3	
SYSTEM	这边您是否愿意下载试用一下京东金融呢亲			
SYSTEM	这边可以您自己操作退款的，不收任何手续费用的亲			
USER	不愿意哦	OTHER	2,3,3	
USER	我着急想用钱买衣服	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	那这边您稍等给您提现亲			
SYSTEM	您提供下体现的银行卡号			
SYSTEM	开户行			
SYSTEM	开户人姓名			
SYSTEM	以及账户绑定验证码			
USER	[身份证号x][数字x]	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	北京花园路中行	OTHER	4,3,3	
USER	支行	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是哪一家银行亲			
USER	建设银行	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	明白亲			
USER	又来一个体现码	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的验证码您说下			
SYSTEM	第一个输入提示我不对			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	这是最新的一个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯好的			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]余额都给您申请了亲			
SYSTEM	您这边耐心等待一下到账就好了呢亲#E-s[数字x]			
USER	那大概什么时候到账啊	正常退款周期	2,3,3	
SYSTEM	会在[数字x]-[数字x]个工作日返还至您的银行卡			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	最早和最晚的时间亲爱的您关注下银行卡到账时间呢#E-s[数字x]			
USER	好的谢谢哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的这边暂时还有其他能帮助到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我刚拿货	OTHER	3,3,3	
USER	回家怎么自动付过款了	货到付款	3,3,2	
SYSTEM	系统哦			
SYSTEM	配送员交货到您手上			
SYSTEM	系统会默认订单完成			
USER	你懂我买的显示器吗	OTHER	3,3,2	
USER	开机怎么USB不能用	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	连接口吗			
USER	USB	OTHER	3,3,3	
USER	不能用	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	插手机不能充电	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	主机吗			
USER	对呀	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您开机了吗			
USER	主机有插耳机线的地方吗	包装清单	3,3,2	
USER	开机了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有哦			
USER	哪里	OTHER	3,3,3	
USER	没看到	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	usb插孔附近呢			
SYSTEM	圆的			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	显示器左边	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	两个USB	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	对的呢			
USER	插手机	商品检索	3,3,3	
USER	充电	使用咨询	3,3,3	
USER	没danyin	OTHER	3,3,2	
USER	没反应	使用咨询	3,3,2	
USER	没电	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您换条数据线呢			
USER	没用	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	换手机呢			
USER	试了	OTHER	3,3,3	
USER	没用	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	那就是主机的问题呢			
USER	怎么办	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您看下说明书			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	或者咨询商品客服哦			
USER	你不是客服人员吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	这里是京东客服哦			
SYSTEM	不是商品客服呢			
USER	怎么找	联系客服	4,3,3	
USER	商品	OTHER	3,3,3	
USER	客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	您在哪里买的呢			
SYSTEM	有记录的哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;未解决问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10245409]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我这个退货单子能不能关掉重新提	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这个售后单已经完成了呢			
USER	我着附近的自提点上周刚关掉了	返回方式	3,3,3	
USER	完成了	OTHER	3,3,3	
USER	不会吧	OTHER	2,2,2	
USER	我货还没有退回去呢	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	您这个是闪电退款的呢			
SYSTEM	是先处理退款			
USER	那我这个货怎么办呢	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	您要改成上门取件吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	昨天给我改成送到自提点了但是附近的自提点上周就关掉了	修改订单	3,3,3	
USER	快递小哥说不改成上门取件他收不到派单	服务单修改	2,3,3	
SYSTEM	[数字x]，[数字x]这[数字x]个单号的是吧			
USER	等我看一下	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	您看一下呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	华为的路由器	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	这边看到之前的客服帮您备注等售后那边处理了呢			
USER	备注没有用啊	OTHER	2,2,2	
USER	两个小时了单号都没有啊	下单后无记录	2,2,2	
USER	要改成上门取件	服务单修改	3,3,3	
SYSTEM	售后那边处理需要时间的呢			
USER	能不能直接改成上门取件呢不要备注	服务单修改	4,3,3	
SYSTEM	这边我们是不能为您直接修改的			
SYSTEM	都是售后那边处理的			
USER	那我要怎么办	服务单修改	2,2,2	
SYSTEM	您等待售后那边处理呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅			
USER	没事	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还请您放心哦，我们客服很理解您的，我们会尽我们最大的能力去做好这事的，还请您放心~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	祝您:开心工作，快乐生活，幸福每一天#E-s[数字x]			
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10504839]商品ID:6641872	服务单查询	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	事情是这样，那天我要买空调，随便凑了单，给我老婆看，第二天她说可以买。然后我想重新下单，优惠也没有了。只好付款	OTHER	3,3,2	
USER	那这个不需要的东西要到货才能退?	如何取消订单	2,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[ORDERID_10504839]这个订单吗亲			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这个商品不需要是吗亲			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	需要去订单吗			
USER	什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个需要取消吗亲			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您稍等我这边帮您操作一下可以吗			
USER	[ORDERID_10339836]还有小米[数字x]怎么还没发货啊。不是说[数字x]号号	什么时间出库	2,2,2	
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	您的眼光确实是非常好的商品这边现在是(缺货、可配货、预订商品可确认)，我帮您反馈专员跟进，专员会[数字x]小时内联系您，您看可以吗?			
SYSTEM	[电话x]手机号正确吗亲			
SYSTEM	[ORDERID_10504839]这个帮您取消了亲			
USER	好谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	不用联系了	OTHER	2,3,3	
USER	我就是问一下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	已经取消了亲			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并按user需要取消了订单;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我想问下免息卷在哪里领	优惠券获得方式	3,4,3	
USER	我想分期，但是没有免息卷	优惠券获得方式	3,3,2	
USER	我打白条，没有免息款	白条分期手续费	3,3,2	
USER	在哪里可以领到免息卷	白条分期手续费	2,3,3	
USER	??	白条分期手续费	2,2,2	
SYSTEM	您咨询的问题，是咱们京东金融的业务，为了给您更专业的解答，更好的帮助到您，建议您咨询下咱们京东金融客服哦金融在线客服链接:http://m-jtalk.jd.com/hindex.htm?companyId=[数字x]&source=h[数字x]&entrance=200[数字x]8&#/chat，点击后需要重新登录京东账户哦~			
USER	在不	OTHER	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10239212]商品ID:21234693714	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	您谁			
USER	我想问下这个订单，是不是使用了[数字x]期免息券????	优惠券退回	2,3,3	
SYSTEM	说			
USER	这个订单	OTHER	3,3,3	
USER	我现在想申请退款，免息券还能不能回来???	优惠券退回	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	申请退款免息卷是不退还的哦			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	就是想问哪里还有可以领	优惠券获得方式	2,3,3	
USER	免息券	优惠券获得方式	3,3,3	
SYSTEM	您咨询的问题，是咱们京东金融的业务，为了给您更专业的解答，更好的帮助到您，建议您咨询下咱们京东金融客服哦金融在线客服链接:http://m-jtalk.jd.com/hindex.htm?companyId=[数字x]&source=h[数字x]&entrance=200[数字x]8&#/chat，点击后需要重新登录京东账户哦~			
SYSTEM	您可以点击上方联系咨询一下哦			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	就是之前的问题	OTHER	2,3,3	
USER	你们有权给价保的	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10448695]请问是这个订单号么			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等马上帮您看看哦			
SYSTEM	商品实际金额[数字x]-[数字x]=[数字x]元，现在商品页面金额[数字x]-[数字x]=[数字x]，差价为[数字x]元			
USER	我要求价保	价保申请流程	3,3,3	
USER	差价是[数字x]	价保申请流程	3,3,2	
USER	不占你便宜	价保申请流程	2,3,3	
SYSTEM	亲爱的，小妹这边为您核实，您稍等一下			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等一下哦			
SYSTEM	亲爱的，不好意思，小妹打错了			
SYSTEM	商品实际金额[数字x]-[数字x]=[数字x]元，现在商品页面金额[数字x]-[数字x]=[数字x]，差价为[数字x]元			
SYSTEM	小妹这边尝试为您申请[数字x]元的差价，您看可以么			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	申请结果[数字x]-[数字x]工作日短信告知您的哦			
USER	为什么还要等	OTHER	2,2,2	
USER	你们是有权限的，我不是第一次遇到这样的情况	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，这个是要审核的呢			
SYSTEM	小妹确实没有这个权限呢			
USER	非逼着我拒收，浪费大家时间，浪费你们的人力物力	OTHER	2,2,2	
USER	那要是申请不下来怎么办	拒收	2,2,2	
SYSTEM	小妹这在尝试申请呢，结果会短信告知您的呢			
SYSTEM	麻烦您耐心等待一下呢			
USER	申请结果发哪个电话?	联系客服	3,3,2	
USER	注册电话还是收件人电话?	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	请稍等马上帮您看看哦			
USER	已经审核通过了	审核时效	4,3,3	
USER	微信收到提示了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您看还有什么需要帮忙的吗			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对拍拍的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的?			
SYSTEM	您好			
USER	前两天在你那里拍的空调质量有问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	安装师傅说得换货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	在的亲			
USER	嗯嗯，商品质量有问题	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	嗯亲您稍等这边帮您看一下			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您提交售后了吗			
USER	还没	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	嗯亲这边稍后帮您提交一个售后，若是质量问题会给您联系更换的亲			
USER	亲，是上门更换吗?	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	你们有没有人工服务，我想电话联系	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	嗯是的亲			
SYSTEM	大家电视是上门更换的亲			
SYSTEM	请问还有其他可以帮助您的吗?			
USER	是你们ti	联系客服	3,3,3	
USER	大家电视是什么意思	属性咨询	3,3,3	
USER	大家电视是上门更换的亲	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	这是什么意思?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是大件			
USER	亲在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	比较大的商品			
USER	哦哦!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯请问还有其他可以帮助您的吗?			
USER	那个售后的提交需要我提交吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	亲爱的，你先告诉我程序，因为我是给爸妈邮的空调，我得告诉他们一声，省的他们不放心	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不需要的，这边也是可以帮您提交的			
USER	我现在需要做什么，你们那头都是什么程序	使用咨询	2,3,3	
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	那我现在需要做什么	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲您只需要耐心等待，审核后会给您换新的商品的亲			
SYSTEM	换货前会给您联系的亲			
USER	需要多久能审核通过	审核时效	3,3,2	
USER	我这头有照片你们不用吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	一般[数字x]小时之内，师傅会在[数字x]-[数字x]天给您上门给换的亲			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯请问还有其他可以帮助您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10143004]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	已经[数字x]天了	物流全程跟踪	4,3,3	
USER	还没有发货?	什么时间出库	3,3,2	
USER	快递动都没动一下?	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	问一下是什么原因	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的#E-s[数字x]亲亲!请您耐心等待，正在帮你查询一下预计[数字x]-[数字x]分钟哦!			
USER	?	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	[日期x][时间x]您的订单已交付邮政EMS，运单号为[数字x]			
SYSTEM	您好这个是厂商直送订单，[数字x]小时有快递信息[数字x]小时有物流跟踪记录，预计[数字x]-[数字x]天完成!#E-s[数字x]			
USER	可是已经五天了	OTHER	2,2,2	
USER	都不动?	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	正常?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	嗯确实抱歉了，这边给您核实一下[数字x]小时给您回电麻烦您提供一下可以接通的电话			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的保持手机畅通哦			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	ok	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我需要确认收货才开发票吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我需要确认收货才开发票吗	补发票	3,3,2	
SYSTEM	单号是什么			
SYSTEM	这边妹子帮您看下			
USER	[ORDERID_10245381]	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	[子][数字x][子][数字x][父原始][ORDERID_10245381]			
SYSTEM	是的订单签收后			
SYSTEM	发票类型增值税发票			
SYSTEM	您好，增票一般是在订单完成状态并且您的账户增票资质也验证通过订单完成后[数字x]到[数字x]个工作日开具并寄出，请您耐心等待一下			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]是的放心哦			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您看，我还有什么可以帮您做的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我要改下发票	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	飚[姓名x]SSK)HE-V[数字x][金额x]英寸USB[金额x]移动硬盘盒sata接口支持SSD支持笔记本硬盘黑色			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，您需要改发票的什么?			
USER	改成公司	修改订单	3,3,3	
USER	不是个人的。	发票退换修改	2,3,3	
USER	可以吗?我只要电子发票。	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	您好，关于您反馈的问题，我为您反馈到专员为您处理，请您提供一下您的姓名和联系方式，我们会在《[数字x]点》内给您回电，您看可以吗?			
USER	好。	OTHER	3,4,3	
USER	[USERID_10786264][数字x]	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	好的，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	就这个。	OTHER	3,3,3	
USER	我要换发票，不行我就退了重新购买。	返修退换货发票	3,3,2	
SYSTEM	好的，可以换成公司的已经帮您申请了专员会为您处理的			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决了改开发票的问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了用户改开发票的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	发票咨询	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	亲，小燕子在的哦，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，下午好#E-s[数字x]			
USER	我想修改发票抬头和内容，由个人的改成公司的	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10534410]这笔订单吗			
USER	嗯呢	OTHER	3,4,3	
USER	还有一个[ORDERID_10534425]这笔订单	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，还是换开成电子发票可以吗#E-s[数字x]			
USER	嗯呢好的呢	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，抬头和税号提供下哈			
USER	我要由个人的换成公司抬头的	发票退换修改	3,3,2	
USER	[组织机构x]	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	税号提供下哈			
USER	[数字x]U	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	发票内容明细，对吗			
USER	内容明细可以的	填写发票信息	3,3,3	
USER	就给我开成我这个公司抬头和税号的	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您联系财务开具，预计[数字x]-[数字x]个工作日开具出哈，您到时直接可以下载的哈			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	明天可以下来呢	查看发票	4,4,4	
SYSTEM	请您耐心等待哈			
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲，如果没有其他问题了，还请您记得给小燕子做个评价哟，发财小手点一点哦~~~			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决了改发票抬头的问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了改发票抬头的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10236576]商品ID:3368088	夺宝岛订单查询	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问亲爱的有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	你好，这个订单的东西我没收到	配送周期	2,2,2	
USER	已经挺久了我刚想起来这个事儿~	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10236576]这个吗亲			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	订单状态[删除]等待付款			
SYSTEM	亲亲，您这个没有付款呢			
USER	没付钱的意思?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是的呢亲			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	我觉得我付了~~~	支付到账时间	3,3,3	
USER	那好的，我知道了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的呢亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我去查一下银行卡记录~	消费记录	3,3,2	
USER	我真的觉得我付钱了	OTHER	3,3,2	
USER	而且订单里也没显示叫我付款	支付到账时间	2,2,2	
USER	就是已取消	订单无故取消	2,2,2	
SYSTEM	实际已支付金额[金额x]			
SYSTEM	支付优惠[金额x]			
USER	就是一分没付对吧?	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	是的呢，只支付了优惠券呢			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲	OTHER	3,4,3	
USER	我这个退款件怎样了	正常退款周期	2,2,2	
USER	早上就到派送点了	正常退款周期	2,2,2	
USER	要不就送过去	恢复订单	2,3,3	
USER	不取消就好了	恢复订单	3,3,2	
SYSTEM	您好，您的订单是锁定状态的			
SYSTEM	站点是无法配送的			
USER	怎么回事	恢复订单	3,3,2	
SYSTEM	商品会在站点保留三天退回商家的			
SYSTEM	您取消订单后系统会锁定的			
USER	那他也没有退款	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	您好，需要商品退回商家后给您处理退款的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那你帮我改成正常派送可以吗	修改订单	3,3,2	
USER	不退了	恢复订单	2,3,3	
USER	好麻烦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	很抱歉，已经拦截的，站点无法操作派件的			
SYSTEM	如果您还需要商品建议您重新下单的			
USER	额	OTHER	2,2,2	
USER	那我跟快递员联系一下怎么样	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	您好，现在系统升级，只有取消订单后都是无法派件的			
SYSTEM	给您带来不便请您谅解哦，			
USER	不能解决下吗	联系配送	2,2,2	
USER	帮帮忙	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，我们这边先帮您尝试联系一下配送部门的			
SYSTEM	如果配送您可以签收的，如果无法配送建议您重新下单的			
SYSTEM	不一定能正常配送的，我们只是尝试的			
USER	好的，那你就配送了	配送周期	3,4,3	
USER	谢谢你了，因为这款觉得好麻烦	OTHER	2,2,2	
USER	买了这个型号不是很合适。又另外买了一个	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	如果无法配送我们会帮您跟进处理退款的			
USER	但是退真的很麻烦，还是收下好了。	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	可以的。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	签收之后不合适的话可以退货吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	你就让他试试派送	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	签收后需要申请售后的			
USER	嗯可以	OTHER	4,4,4	
USER	因为我人在广州[地址x]。	OTHER	2,3,3	
USER	看看到时候派送的话，他那边安排	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	恩，好的，不一定能成功的哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x][数字x]退票[数字x][数字x][数字x][数字x]退票[ORDERID_10024379]	返修退换货发票	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等，正在为您确认此前咨询的内容。温馨提示:为了避免掉线，还请您不要切屏~			
USER	请帮我弄下行程单	机票相关	4,3,3	
USER	还有退票手续费	机票相关	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][姓名x][数字x][姓名x][数字x][姓名x][数字x][姓名x][ORDERID_10024379][姓名x]			
SYSTEM	由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x])联系航空公司客服索要，联系热线[数字x][数字x])我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印			
SYSTEM	[ORDERID_10024384]此单查询客票没有退票			
USER	[ORDERID_10024386]	OTHER	3,3,3	
USER	是这单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	退票费发票:抬头纳税人识别号企业注册地址、电话开户行信息收件人收件人手机收件人地址			
SYSTEM	开具周期[数字x]-[数字x]个工作日			
SYSTEM	行程单邮寄看您怎么选择			
USER	你只有一种方式啊	OTHER	2,2,2	
USER	我没的选	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	由于您之前未勾选邮寄行程单，所以现在可以通过如下方式获得行程单:[数字x])机场自取[数字x])联系航空公司客服索要，联系热线[数字x][数字x])我们提供支付链接，费用作为快递费用为您补开打印			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	选[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/20185936243.html亲亲，支付完成告知我您支付的订单号，您的收货地址和联系方式，寄出后[数字x]-[数字x]工作日短信告知您快递单号的呢，[数字x]-[数字x]天送达			
SYSTEM	支付运费完成后，告知我运费订单号，邮寄地址，联系方式，已经收件人姓名。#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10203894]	近期活动咨询	3,3,3	
USER	已拍	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	四川[地址x][数字x][姓名x]			
SYSTEM	这个地址吗			
USER	地址按订单地址	订单状态解释	3,3,3	
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	退票费发票信息麻烦提供下			
USER	[组织机构x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	税号[数字x]	增票相关	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	还有信息您提供下			
USER	什么了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	退票费发票:抬头纳税人识别号企业注册地址、电话开户行信息收件人收件人手机收件人地址			
SYSTEM	只需要填写税号抬头是吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的邮寄地址也是行程单邮寄地址吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边帮您登记安排寄出短信告知			
USER	那没问题了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不客气呢			
SYSTEM	那请问还有别的可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲，请问有什么可以帮您的?#E-s[数字x]			
USER	这么久还没看到物流的变动	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	亲，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
SYSTEM	您提供下订单号			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	VB[数字x]	物流全程跟踪	4,3,3	
USER	，，	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询			
USER	[ORDERID_10493681]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	您稍等哈正在查询			
SYSTEM	这边看到商家还没发货呢			
SYSTEM	需要帮您提交纠纷单催促发货的呢			
USER	两天了	OTHER	3,3,3	
USER	还没发货	什么时间出库	3,3,2	
USER	呵呵	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边需要帮您申请纠纷单催促商家发货的			
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦稍等			
SYSTEM	已经帮您提交			
SYSTEM	仲裁单提交后商家需要在[数字x]H内为您处理，若商家超时未处理，京东仲裁人员会在[数字x]小时内介入处理的哦~			
SYSTEM	或者您对商家仲裁处理结果不满意可在仲裁中发起京东介入哦，仲裁专员会在您申请的[数字x]H内介入帮您处理~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	那还有什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10208861]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10208861]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10121002]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	在	OTHER	2,3,3	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	才买几天就降了[数字x]	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10121002]			
SYSTEM	是这个订单吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，价格保护申请是需要条件的，这个是价格保护的说明https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]，价保申请:APP端进入——我的——客户服务——价格保护——输入订单号——查询——申请			
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	可以申请一下哦			
USER	申请了	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	申请了，就完了吗?还没结果呢	审核时效	3,3,2	
SYSTEM	您是申请成功了吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您:开心工作，快乐生活，幸福每一天#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我已经锁了一单一摸一样的	解锁锁定	4,3,3	
USER	请你看下价格	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我要申请价格保护。系统说没有降价，我锁了一单没付款，你看下价格	价保申请流程	3,3,2	
USER	?	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我看下呢			
SYSTEM	[ORDERID_10468221]是这个订单吗吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	好的什么意思	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我在帮您计算呢			
USER	你已经下单了一样的。没付款	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	亲亲把新下单的订单号发给我你			
SYSTEM	呢			
USER	啥	OTHER	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10513899]	订单状态解释	3,3,3	
USER	你看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	恩的呢			
USER	便宜了[数字x]块，你还没算出来吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲这边从系统帮您申请[金额x]元			
SYSTEM	亲亲把新订单取消一下呢			
USER	退到哪里?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	金额是原返的			
SYSTEM	储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~;			
USER	我这边不用操作什么吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲亲把新订单取消下我这边才能帮您申请差价呢、			
USER	取消了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的亲亲这边已经帮您价保成功了[金额x]元			
SYSTEM	请注意后期查收呢			
USER	在哪里可以看到	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	余额查看方法:电脑端(京东账户中心--余额)，手机京东APP端(我的--我的钱包--余额)			
USER	多久到账	正常退款周期	3,3,2	
USER	我现在还没看到	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
USER	你不是说在余额里看吗	余额查询	3,3,2	
SYSTEM	金额是原返的			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	为什么我的插鼠标键盘的口每次必须键盘插第二个，鼠标第一个口否则鼠标键盘不好使	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10013248]			
SYSTEM	请问是这个订单吗			
USER	电脑	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]联想(Lenovo)拯救者R[数字x][金额x]英寸游戏笔记本电脑(i[数字x]-[数字x]HQ[数字x]G[数字x]T+[数字x][数字x][数字x]GSSDGTX[数字x]0[数字x]0[数字x]GIPS黑)			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	第一个接口没有显示吗			
USER	都可以用	属性咨询	3,3,3	
USER	但是必须鼠标第一个口键盘第二个	使用咨询	3,3,3	
USER	一旦插错鼠标键盘就没反应	使用咨询	3,3,2	
USER	怎么回事	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	您好请稍等哦~~~妹子正在为您查询呢			
USER	怎么回事啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您可通过电话(Lenovo产品电话[电话x]转[数字x]转[数字x]转[数字x]即可接入人工服务，服务时间:周一至周日[时间x]-[时间x]，工程师线路可能会忙，您选择[数字x]之后耐心等待一下哦			
SYSTEM	可以联系咨询下哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还有其他业务需要小妹为您效劳的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒，来都来了，用你发财的小手给我一个评价吧，谢谢!			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未能解决，需专员客服处理;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;未解决的问题需需专员客服处理

USER	这个物品没有订单提示	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10528210]确认一下订单号			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单状态完成			
USER	但是我这里的	下单后无记录	3,3,3	
USER	我根本没有收到啊	订单签收异常	2,2,2	
USER	流量	充值未到账充值到账时间	2,2,2	
SYSTEM	建议您联系一下订单号哦			
SYSTEM	建议您联系一下商家那边哦			
SYSTEM	小妹这边不太清楚哦			
USER	好的。不行的话再咨询	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决,物品订单提示订单状态完成;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了物品订单完成情况的问题

USER	昨天京东全球购上买的牙膏今天就降价了	价保申请流程	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	昨天京东全球购上买的牙膏今天就降价了	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	麻烦您提供下订单号，帮您查询下哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10306747]	价保申请流程	3,3,3	
USER	和[ORDERID_10306733]	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]现在是[金额x]			
SYSTEM	差价是[金额x]是吗			
USER	就是呀对的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	我给您申请[金额x]元余额[数字x]-[数字x]个工作日到账到京东账号余额里面			
USER	可以保价吗	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	有[数字x]个[金额x]元呢，你查查	价保条件	4,3,3	
SYSTEM	您之前买了很多			
SYSTEM	那就一起算、			
SYSTEM	现在重新下单不要付款我给您看一下现在的价格告知我新的订单号和之前的订单商品数量一样			
SYSTEM	把之前买的商品全部重新下单不需要付款			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我给您计算差价			
USER	原来是两个订单的，现在也分开结算吗?	拆分订单	3,3,2	
SYSTEM	您付款的订单里面的全部商品下单就可以的			
SYSTEM	商品数量一模一样不需要付款的哈			
USER	是不是要提交订单?	购物流程	2,3,3	
SYSTEM	嗯			
USER	订单提交了，:[ORDERID_10309996]今天价格便宜，所以订单中多了[数字x]元运费	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	稍等我计算			
SYSTEM	[数字x]支付是[金额x][数字x][金额x]元[数字x]这个是[金额x][数字x][数字x][数字x]这个是[金额x]一共[金额x]			
SYSTEM	现在是[金额x]-[数字x]是[金额x]			
SYSTEM	差价是[金额x]元			
USER	错了，我少算了一个商品	OTHER	2,3,3	
USER	这个订单作废，在来一次啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	您告知的订单号和之前的订单号是一模一样的呀			
SYSTEM	不需要重新下单的呀			
USER	重新下单了[ORDERID_10183153]	如何取消订单	3,3,3	
USER	是与刚才作废的一模一样	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	差价是[金额x]			
USER	怎么就补这么少呢?分开算明明每样跌价[金额x]元	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	我刚才不是按照差价给您计算的			
SYSTEM	因为您说其他的商品全部降价那就只能按照差价算的			
SYSTEM	您可以看一下一模一样的订单号商品差价只有[金额x]元的			
USER	现在如果分开算呢?	价保申请流程	2,3,3	
SYSTEM	拆分也一样的呀			
SYSTEM	和支付金额是没有关系的			
USER	奇怪了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	因为您看的价格并不是您实际支付的金额			
SYSTEM	实际是[金额x]元并不是[数字x]			
USER	对对	OTHER	4,4,4	
USER	你说的对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	我给您申请[金额x]元余额[数字x]-[数字x]个工作日到账到京东账号余额里面			
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么其他的可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	差价是需要商品签收完成申请的哈			
USER	那我签收完后再通知你?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不需要			
SYSTEM	您的订单签收完成我会知道的			
USER	好哒	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10248001]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	你好，我订单发票抬头错了，当时没在意，今天发现是个人，我能改单位么?	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10248001]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我都是单位采购，非个人，所以必须要发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	请您文字复制下发票需要换开的抬头，税号#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的，谢谢!	OTHER	4,4,4	
USER	常州市巾帼咨询服务发展中心	OTHER	3,3,3	
USER	税号稍等，我查下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	亲亲还在吗			
USER	在	OTHER	2,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	是否有其他订单呢			
USER	我再看下，麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了，其他订单都正确的	下单后无记录	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	订单签收完后，原个电子发票开出来，再给您换开呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	[订单编号:[ORDERID_10493514]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10493517]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	不好意思，昨天我买的这些办公用品忘了没开发票	补发票	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10493517]			
SYSTEM	请问是这个订单号吗			
SYSTEM	发票类型电子发票			
SYSTEM	发票状态已开			
USER	还有上面那个订单	补发票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10493514]			
SYSTEM	这个吗			
SYSTEM	发票状态已开			
USER	我们要开单位名称，纸质发票	发票退换修改	3,4,3	
USER	请问怎么样补开发票和修改发票信息	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	非常抱歉			
SYSTEM	为响应国家规定，京东现在不再开具纸质发票了呢			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	非常感谢您的理解呢			
USER	那电子发票可以帮我开吧	电子发票	3,4,3	
SYSTEM	已经为您开具了呢			
USER	开成个人了#E-s[数字x]	联系商家	4,3,3	
USER	是要开具单位名称和明细，不然没办法报销#E-s[数字x]	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	辛苦您核实下您的修改信息呢			
USER	需要我提供什么信息	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	您要修改的呢			
USER	在订单里面修改么?	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	这边为您备注			
SYSTEM	您等待完成后为您修改的呢			
USER	好的，大概多长时间可以修改?	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	一般[数字x]-[数字x]个工作日的呢，			
SYSTEM	辛苦您提供下您要修改的信息哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	辛苦您提供下的呢			
SYSTEM	这边为您留言备注			
USER	[数字x]-[数字x]天时间我才可以修改发票信息是吧	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	辛苦您给妹子下您的修改内容的呢			
SYSTEM	发票修改[数字x]天内可以的呢			
USER	发票名称:西安[地址x]......)	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	发票只能修改一次的呢			
SYSTEM	辛苦您核实下您的修改信息呢			
SYSTEM	西安[地址x]明细			
USER	西安[地址x]税号:[数字x]N	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10493517]			
SYSTEM	这两个是吗			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边为您反馈的恩			
SYSTEM	还辛苦您耐心等待下的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决了改开发票的问题，user很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了改开发票的问题，用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	[数字x]小米[数字x]X全网通[数字x]GB+[数字x]GB冰川蓝移动联通电信[数字x]G手机双卡双待智能手机			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	退款已完成您的订单财务已退款，退款银行为建设银行(尾号[数字x])，预计最晚到账[数字x]-[数字x]个工作日，请您注意查收，如未到账请联系建设银行。			
USER	我的退款还没给我打入建设银行吗	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	预计最晚到账[数字x]-[数字x]个工作日，请您注意查收			
USER	我联系了建设银行了	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	亲亲耐心等待一下到账的呢			
USER	好。	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我的退款现在帮我打入建设银行	退款到哪儿	3,3,2	
USER	可以吗?	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	这边已经在操作的呢			
USER	好，[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我的退款尽快帮我打入建设银行，	正常退款周期	2,2,2	
USER	现在没了#E-s[数字x]	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	评价了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您，祝您生活愉快，事业有成!			
USER	我退款现在帮我打入建设银行吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	预计最晚到账[数字x]-[数字x]个工作日，#E-s5[数字x]			
USER	给我打入建设银行了没有?	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	这边已经处理的			
SYSTEM	到账需要一点时间的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你打入建设银行了吗?	在线支付	2,2,2	
SYSTEM	这边财务是已经操作的呢			
SYSTEM	到账需要一点时间的呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决,需要财务部门处理，user反复询问没结果不满意。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决用户的问题

USER	买多了	如何取消订单	3,3,2	
USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	我发现我买多了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	还没收到	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，是这个订单吗[ORDERID_10551790]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	我想退掉	如何取消订单	3,3,3	
USER	还没收到呢	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，小妹看到商品可以在运输中了，取消可能会拦截不成功的呢			
USER	要申请退货是吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	您是是想取=取消重新购买吗			
SYSTEM	您是想取消重新购买吗			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	就是退掉	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲，如果站点联系您，您可以直接拒收哦，如果站点没有，联系您，应该就是在站点拦截成功，给您退货了			
SYSTEM	您耐心等待一下就好了哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可以拒收是吧?	拒收	3,3,3	
SYSTEM	可以的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OK	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的			
USER	我想买老板的油烟机和灶具，但是一个半月左右之后再送货，可以吗	预约配送时间	3,3,2	
SYSTEM	您好您能提供一下订单号吗			
USER	我还没下单呢	预约配送时间	3,3,2	
USER	如果不能推迟的话我今天就不下单了	预约配送时间	2,3,3	
USER	?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	货到付款最长延迟[数字x]天			
USER	货到付款?	货到付款	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]天哦			
USER	我不是很明白。。。。	OTHER	2,3,3	
USER	也就是我下单之后可以延长到[数字x]天送货?	预约配送时间	4,3,3	
SYSTEM	是的在线支付可以延长[数字x]天			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问还有什么可以帮助您的			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	拆封后还能退吗	返修退换货拆包装	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	红屁屁怎么退货呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	拆封后可以退吗	返修退换货拆包装	3,3,2	
SYSTEM	查询订单显示有一个[数字x]天红屁屁退货无忧(虚拟商品，无实物卡)增值服务呢			
SYSTEM	是可以申请售后的哦这边帮您申请下可以吗			
USER	可以	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	然后我要怎么处理	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	售后地址需要修改吗			
USER	拆包了可以退货吗	返修退换货拆包装	3,3,2	
USER	不需要	返修退换货拆包装	2,3,3	
SYSTEM	是哪一种商品的呢?			
USER	[姓名x]拉拉裤	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	[数字x][姓名x](Moony)拉拉裤(男)L[数字x]片([数字x]-[数字x]kg)大号婴儿拉拉裤(官方进口)			
SYSTEM	这个是吧			
USER	嗯一包拆了	外包装	3,4,3	
USER	一包未拆封	正品保障	3,3,2	
USER	都可以退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好，关于您反馈的问题，我为您反馈到专员为您处理，请您提供一下您的姓名和联系方式，我们会在最迟明天[数字x]之前给您回电，您看可以吗?			
USER	禄忆思[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	那我现在就等电话是吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]专员明天会联系您的哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决user退货问题;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了客户退货的问题

SYSTEM	欢迎您光临京东自营旗舰店，能为您服务是我的荣幸，#E-s[数字x]#E-s[数字x]有什么妹纸可以帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好请问有什么问题妹子可以帮到您的嘛#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	蓝牙耳机	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	hy[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	在的哦			
USER	在工作状态下可以用多少时间	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	稍等帮您看下哦			
USER	我是想买一款待机可以长时间用的	属性咨询	3,3,3	
USER	质量一定要过得去啊😊	正品保障	2,3,3	
SYSTEM	质量您放心哈亲亲			
SYSTEM	[数字x]个小时左右哦			
USER	我喜爱骑行长途旅行	属性咨询	4,3,3	
USER	主要用于导航用	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	https://item.jd.com/5870770.html			
USER	还在么	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这款使用时间长些哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	亲亲喜欢可以下单哦，这样您能够早点收到的哈。			
USER	这款有多少时间在工作状态下	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]个小时左右哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	产品售后有保障吧，如果有必要	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您放心哈亲亲			
USER	包邮吗	售前运费多少	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]这款是包邮的哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]			
USER	那我下单啰	售前运费多少	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]感谢您的支持哦			
USER	有没有小礼品哦，这么好的服务	近期活动咨询	4,4,4	
SYSTEM	没有的呢亲亲			
SYSTEM	抱歉哈			
USER	😀️	近期活动咨询	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么问题妹子可以帮到您的嘛			
USER	微信加个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	抱歉哈			
USER	我也很抱歉哈	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	发票抬头我要改一下	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	哪个订单呢			
USER	是增值税普通发票吗?	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	亲亲这边帮您查看了这个订单将为您开具电子发票呢			
USER	纸质发票可以吗	是否提供发票	3,3,2	
USER	抬头改一下	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的!为了响应国家环保号召大力推行电子发票的使用，京东从[金额x]号[时间x]后已经无法开具纸质[姓名x]票了，电子发票的效力与纸质[姓名x]票一样呢。			
SYSTEM	只可以帮您修改电子发票抬头了亲			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您把信息提供给我等您签收我帮您修改			
USER	抬头改为:定远[组织机构x]	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	要税号之类的吗	填写发票信息	3,3,2	
USER	怎么发送图片给你	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您也提供下呢			
USER	怎么提供图片给你	OTHER	4,3,3	
USER	我记不住税号	增票相关	2,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您看看			
SYSTEM	您聊天框那里			
SYSTEM	+号有没有			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您截图给我看一下			
USER	没法发图片怎么截图给你看	OTHER	3,3,2	
USER	没有号	OTHER	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	公司名字:定远[组织机构x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	得得得那您方便看税号记在哪里			
SYSTEM	然后打给我吗			
USER	税号:[数字x]MA[数字x]NAEU[数字x]A	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	银行账号:[身份证号x][数字x][组织机构x]定远支行	OTHER	3,3,2	
USER	公司地址要吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	要要要您给我我就要			
USER	地址:安徽省定远县定城镇双庙村油坊[姓名x]	下单地址填写	2,3,3	
USER	电话[电话x]，邮编[数字x]	修改订单	4,3,3	
USER	地址加三个字，滁州市	下单地址填写	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	还要什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不需要了应该			
USER	开明细还是可以开其他?	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	发票内容可以大类明细			
SYSTEM	看您需要什么呢			
USER	我问问	OTHER	2,3,3	
USER	家电吗?	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	电器电子产品及配件			
SYSTEM	大类是这个			
USER	开配件需要明细名字吗?还是直接打配件之类这几个字?	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	电器电子产品及配件大类是这个			
USER	小类还是明细到名字吧?	OTHER	3,3,3	
USER	电器配件吧	包装清单	3,3,3	
USER	配件是哪些?	包装清单	3,3,3	
SYSTEM	发票内容呢一共是两种			
SYSTEM	明细和大类			
SYSTEM	明细就是商品所有的名称			
SYSTEM	大类就是商品的类别			
USER	那只能电器	包装清单	3,3,3	
USER	那你就直接开空调吧	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	电器电子产品及配件不可以			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	明细是吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	明细吧	OTHER	3,3,3	
USER	发我邮箱的吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	APP端:我的—客户服务—发票服务—发票详情查看即可PC端:我的—左下角—客户服务—我的发票下载查看哦手机端打开https://[链接x]电脑端打开https://myivc.jd.com/fpzz.html进行发票查询和下载哦			
USER	手机和电脑不同步的吧?	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	都可以查询到的呢			
USER	那好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决了改开发票的问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了客户改开发票的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10455837]商品ID:7429608	夺宝岛订单查询	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	这个这么久了怎么还不给发赠品	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	妹子预计查询[数字x]-[数字x]分钟哟，查询后会立刻回复您的，烦请您稍等下下，不要下线哟~			
SYSTEM	[数字x][姓名x]([链接x])空气净化器针对重污染除PM[金额x]甲醛KJ-[数字x]A[数字x]			
SYSTEM	亲，是这个吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	晒单送滤芯和刀	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	您联系过供应商客服了吗			
USER	供应商的客服是机器人	联系客服	2,2,2	
USER	给菜单让选，一直循环	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您是什么时候晒单的呢			
USER	第二天就跟他们客服说了，他们说登记了	OTHER	2,2,2	
USER	前几天我又问，他们当时说现在给登记	OTHER	2,2,2	
USER	今天问客服直接变机器人	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]号码			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我一号晒得单	如何评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	给您反馈核实[数字x]小时内会电话回复您的，请您保持手机畅通#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	谢谢您的耐心等待和谅解呢亲亲			
SYSTEM	请问还有其他问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹纸隔着屏幕祝福您今晚睡一个好觉、晚安，么么哒!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在不	OTHER	2,3,3	
USER	在不	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好，京东家电客服[数字x]号，很高兴为您服务!您好，有什么可以帮您哒#E-s[数字x]			
USER	我的空调订单，可以享受[数字x]天保价不	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	[ORDERID_10216543]订单	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	您的订单是自营家电，自订单完成[数字x]天内，可以享受价格保护			
USER	订单完成[数字x]天，那我可以改[数字x]号收货不	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	现在还在调货中，调货到仓库，出库前会和您预约确定时间，到时候，您告知仓库即可			
USER	我预约的[数字x]号	修改订单	4,3,3	
USER	能改为[数字x]号不	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	可以，只要[数字x]号仓库能到货，这边会帮您反馈仓库修改的			
USER	好，[数字x]号收货到[数字x]也在价保范围吧	延保服务	3,4,3	
USER	[数字x]天可以申请几次价保?	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	[金额x]当天在价格保护范围内			
USER	那就给我改吧，	价保条件	3,3,3	
USER	[数字x]天可以申请几次价保?	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	只要[数字x]号仓库能到货，这边会帮您反馈仓库修改的			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	商品实际发生降价，可以重复申请价格保护			
SYSTEM	、只要有差价在			
USER	就是一个月内一直可以申请对吧	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	我是装在[数字x]楼楼上阁楼的	返回方式	2,3,3	
USER	请问是送货师傅搬到[数字x]楼，还是安装师傅搬上去	家电安装	4,3,3	
SYSTEM	送货师傅会送货上门			
USER	送到[数字x]楼，还是送到[数字x]楼	是否送货上门	4,3,3	
SYSTEM	送到[数字x]楼			
USER	然后阁楼就是安装师傅弄了吧	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	是的哈			
SYSTEM	看您个人需求，如果需要直接送到阁楼，师傅也不会拒绝的			
USER	👌	家电安装	2,3,3	
SYSTEM	，还有什么可以为您解答的呢?#E-s[数字x]			
USER	我买了床垫，师傅就拒绝了我	家电安装	2,2,2	
USER	没有送阁楼	是否送货上门	2,2,2	
SYSTEM	看到了哈，因为是第三方商家的商品，商家自选物流，不受我们京东物流管控的哈			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	郑州是那里发货	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	都是从最近的仓库发货的偶			
SYSTEM	亲是指哪个商品呢			
USER	这个	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	http://item.jd.com/4228092.html			
SYSTEM	这个吗，亲			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	从郑州发货的偶			
SYSTEM	不过郑州现在没货的呢			
USER	你这个是京东直营的，是吧?	自营与第三方区别	3,3,3	
SYSTEM	是的呢，亲			
USER	那郑州什么时候有货	补货时间	3,3,3	
USER	[地址x]	补货时间	3,3,3	
SYSTEM	亲，现在暂时没有货源的偶			
SYSTEM	建议您耐心等待呢			
USER	客服是京东的员工，还是厂家的人	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	亲是要咨询什么呢			
USER	没什么，就是好奇想问一下	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	咱们这边是京东偶			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	还有一个问题，就是第三方，客服是不是个人	联系客服	2,3,3	
USER	感觉第三方服务态度没你们好	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲，这个不方便说的偶			
USER	哦，没事就是感觉第三方服务态度没你们好，随便问一下	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您放心，有任何问题都会给您解决的偶			
SYSTEM	不客气的呢			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	麻烦帮我价格保护	价保条件	4,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10482441]商品ID:4914531	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10340328]商品ID:4914531	订单状态解释	3,3,3	
USER	现在[数字x]之前[数字x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您可以在手机APP端申请价保喔~价保申请:APP端进入--我的--服务/反馈--价格保护--输入订单号--查询--申请			
USER	申请了，操作不了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	麻烦人工处理的	联系客服	3,3,2	
USER	麻烦人工处理	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	我对比下			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
USER	好几个订单，麻烦都处理一下	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10469943]商品ID:4914531	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10469379]商品ID:4914531	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10470470]商品ID:4914531	服务单查询	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10470312]商品ID:4914531	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10482441]商品ID:4914531	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	分别每个都提交哈			
USER	你干嘛取消我订单啊	如何取消订单	2,2,2	
USER	我还要付款的	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	价保新订单			
SYSTEM	需要取消才能提交差价申请			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10350022]商品ID:4914531	订单状态解释	3,3,3	
USER	有了，你看一下	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	服务单查询	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	新订单不能付款的			
USER	你也没说啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	价保需要取消才能申请成功			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那你帮我价保，我申请退款	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	嗯好的			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	好几个订单呢	价保申请流程	3,4,3	
USER	麻烦都一起价保	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	好了			
SYSTEM	都提交了			
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x][ORDERID_10470312]			
SYSTEM	四个每个[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买的手机用了一段时间有点问题	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	魅族魅蓝X[数字x]GB+[数字x]2GB全网通公开版珠光白移动联通电信[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	打电话那边说话这边有的听不到	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	是的，就是这款手机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您可以在我的京东-返修退换货直接申请售后的哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	申请之后会有售后人员联系您处理哦			
USER	那我得等几天	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您的服务单会由商家审核，审核时效为商家工作时间([时间x]-[时间x])的[数字x]分钟内，请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒~			
SYSTEM	您好，请您放心，您的服务单审核意见，我们会审核后会短信发送到您的手机上的，同时您还可以登陆京东PC端:我的京东-返修退换货/app端:我的-退换/售后中查看审核意见哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	是需要维修吗亲爱的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我手机里的隐私呢	外包装	3,3,3	
SYSTEM	具体的时间需要看检测结果哦			
USER	我们拍快手的时候都不能拍	外包装	2,2,2	
USER	手机的问题挺多的	外包装	2,2,2	
USER	也不知道是不是正版手机	正品保障	2,3,3	
SYSTEM	那您先申请售后具体看到时候的检测结果哦亲爱的			
SYSTEM	京东商城所售商品均为正品行货，商品都是通过正规渠道进货，入驻的商家商品质量也都是经过京东严格审查			
USER	我手机里的隐私怎么办	外包装	3,3,2	
SYSTEM	肯定不会看的哦亲爱的			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	有重要数据的话建议您先备份哦			
USER	我怎么退回	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您申请的时候可以选择返回方式			
SYSTEM	售后也会联系您告知哦			
USER	手机的问题是打电话的时候手机上面出现耳机形状	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	您申请的时候写明就可以了哦			
USER	其实是没插耳机	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	最主要是这个不知道是不是问题，	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	检测之后就会有结果的哦亲爱的			
USER	如果不是问题我们退回不是当误我用手机吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	售后都是会安排的哦			
USER	我考虑一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我申请了	服务单查询	3,3,2	
USER	你看对不	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	申请成功哦亲爱的			
USER	明天是叫京东快递发走是吗	配送方式	3,3,2	
SYSTEM	您等待售后审核就可以了哦			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		3,3,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	我又一火车票	火车票	3,3,3	
USER	怎么没有退款啊	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	我说电话可以吗	联系客服	3,3,2	
USER	亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	麻烦您留个号码呢			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	这号码	OTHER	3,3,3	
USER	帮查一下	订单状态解释	4,3,3	
USER	帮查一下	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10540176]			
SYSTEM	亲查询到是这个订单			
USER	邓州，到北京西	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	退还差价[金额x]元			
USER	是这个	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已经原路返还哦			
USER	退了吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	退款时间:[日期x][时间x]			
USER	退到我京东中了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	是原路返还的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	恢复您的白条额度了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	我看看	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的呢			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，请问有什么可以帮您的啊?			
USER	[ORDERID_10074078]这个订单给看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	小妹帮您看看哦稍等下哦			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	建议取消赠送[数字x]元/单			
USER	好吧那我取消你给申请吧	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	[数字x]余额吗	退款到哪儿	3,3,2	
USER	取消了你给申请下要余额	余额提现	3,3,2	
USER	你查下记录下	在哪里查询退款	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]审核时效[数字x]-[数字x]天，关注账户即可			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	妹子用所有的运气换来遇到您这么好的客户#E-s[数字x]#E-s[数字x]，那麻烦您为妹子的服务做出一个评价哟#E-s[数字x]~您的评价是我们最大的动力呢，谢谢您手机对话框有个+请您点击心#E-s[数字x]，给个评价哦，谢谢您#E-s[数字x]			
USER	赔付到了后你直接短信通知下吧就是收货手机号	联系客户	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]好的			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/5112180.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的呢?			
USER	你好，我下单的时候，这款产品说是[数字x]月[数字x]日后就会有货，今天早上又看到说是[数字x]月[数字x]日后有货，现在又改成[数字x]月[数字x]日后有货，你们有准信吗?	什么时间出库	2,2,2	
USER	到底什么时候发货?	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	稍等为您查询下请您耐心等待哦			
USER	商品先不说怎么样，就说这信息前后矛盾，在京东购物这是头一次遇到	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	真的抱歉呢这边为您核实下请您消消气哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您提供下订单号			
USER	[ORDERID_10178536]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	确实非常抱歉给您添麻烦了这边采购调货需要一些时间的			
USER	我[数字x]月[数字x]1日下过一次单，因为一直没有发货，到[数字x]月[数字x]日你们直接比我[数字x]月[数字x]1日的下单价格降低[数字x]元，我取消第一次下单，又在[数字x]月[数字x]日重新下单，现在直接要到[数字x]月中旬才能发货(到时候会不会又修改发货日期)。真是晕!	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	真的是抱歉呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]月[数字x]1日我下单的时候，还是显示有货的	OTHER	4,3,3	
USER	我着急用，这也太奇葩了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	抱歉呢这边采销调货需要时间的			
USER	头一次在京东自营这么拖拉	OTHER	2,2,2	
USER	那你们数次修改到货日期，也太随意了	预约配送时间	2,2,2	
SYSTEM	确实很抱歉给您添麻烦了，如果您比较着使用，建议您考虑选购有货的同类或或者规格的呢?以您的眼光应该是能选择到不错的。			
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮助您的呢?			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感极差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题，用户体验感极差

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	京东快递(移动端)	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	快递点叫我去取快递	能否自提	3,3,3	
USER	我想让他配送联系不上	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	好的，这就帮您查询，请稍等我[数字x]-[数字x]分钟~不要离开哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	订单[ORDERID_10423028]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	你好，联系上了吗	联系客户	3,4,3	
SYSTEM	目前由于站点货量较大，配送可能会略有延期的			
USER	他给了我取件号叫我自取	能否自提	3,3,3	
USER	可以让他帮我配送一下吗	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	那您可以接受延期吗			
USER	延期多久	预约配送时间	3,3,2	
SYSTEM	可能会到明天的呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那我来沟通一下			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有没有其他可以帮您的哟?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	已经沟通好了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	一会我短信通知您			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气啦			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的报价	价保申请流程	3,3,3	
USER	保价	价保条件	3,3,2	
USER	我需要申请价格保护	价保申请流程	3,3,2	
USER	[数字x]没有到账呀	价保记录查询	2,2,2	
USER	你看看呢	OTHER	2,2,2	
USER	?	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	喂喂喂	OTHER	2,2,2	
USER	zenmeyangley	OTHER	2,2,2	
USER	怎么样了	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	价保-[金额x]			
SYSTEM	您是如何支付的呢			
SYSTEM	您好，审核通过后，差价一般会原路返还的，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
USER	确认已经还是返还了么?	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户保价问题并已解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了用户保价的问题

SYSTEM	与君初相识，犹如故人归，小芒果很荣幸在此与您相遇~#E-s[数字x]			
USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]这个订单价保是吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	说是六点前给我回复	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲亲这边[数字x]元差价是没有收到是吗?			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	没有收到	配送周期	2,2,2	
USER	说是[数字x]-[数字x]工作日	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉让您久等了呢			
SYSTEM	这边查询可能是您订单手机号不正确所以没有联系上您呢			
SYSTEM	这边[数字x]元差价[数字x]小时内到账哦			
SYSTEM	您注意查收哦			
USER	手机签收是我爸	订单签收异常	3,3,3	
USER	我下单的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]	订单签收异常	4,3,3	
USER	我的手机	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边[数字x]元差价[数字x]小时内到账哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	到账短信提醒哦			
SYSTEM	请问还有什么小秘书可以帮您的呢~(*^__^*)#E-s[数字x]			
USER	我在等你这边电话	OTHER	2,3,3	
USER	[电话x]提醒我这个手机	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
USER	我是帮我爸买，订单签收人号码地址都写他的	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	理解您的呢			
SYSTEM	您耐心等待好吗?、			
USER	信息发我手机[电话x]	修改订单	4,3,3	
USER	不然我又要查询	订单状态解释	2,2,2	
USER	太麻烦了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的呢			
USER	直接打进京东账号去那边查询对吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	打进你发我信息也可以，[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	保价太麻烦了	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	抱歉哈亲亲			
SYSTEM	如后期遇到降价问题您可以在小秘书“一点无忧”--“价格保护”里面申请的哟~#E-s[数字x]			
USER	[表情]	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	请问还有什么小秘书可以帮您的呢~(*^__^*)#E-s[数字x]			
USER	你备注一下，省的我在查询	价保条件	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	会的哦			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	不然我都不知道找谁说了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	后期有问题，可以随时反馈到我的邮箱，我给您处理哦			
SYSTEM	我的邮箱:([邮箱x])，收到您的邮件后我会及时帮您处理哦			
USER	这个东西老人又不懂	OTHER	2,2,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么小秘书可以帮您的呢~(*^__^*)#E-s[数字x]			
USER	信息你到时候发我手机我就去钱包看的，麻烦了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么小秘书可以帮您的呢~(*^__^*)#E-s[数字x]			
USER	没事了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户保价问题并已解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了用户保价的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	嗯你好我有一个订单的话是昨天下的单因为我是买了空调急需就是现在都搞了一天了我看订单都没有动	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10123097]亲是这个订单吗?			
USER	是买的一台志高的中央空调昨天下午[数字x]点钟下的单	配送周期	4,3,3	
USER	是的是这个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的订单正在出库，请耐心等待#E-s[数字x]			
USER	正在出库请耐心等待是怎么回事	订单状态解释	2,2,2	
USER	因为当天下单最快明天可以到现在都搞了一天了都还没有到	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	不是你这个到底要什么时候到如果说太晚的话我退订单去买其他的你们这个搞得真的是太慢了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	稍等亲，这边帮您查询			
USER	因为我看到订单上面出货都出了一天了还没出来所以说这个肯定是有问题的呀	什么时间出库	2,2,2	
USER	还是京东自营现在都搞的这么慢啊呀真的是对你们无语了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲，这边不是京东发货，是厂家直送，物流信息这边也就只能看到它正在出库呢#E-s[数字x]			
USER	那这种要几天哦那个厂家发货的话你帮我问一下吗大概要几天到我这个地方如果说明天到不了的话我就退订单了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲，这边帮您联系一下供应商			
SYSTEM	供应商说昨天下午下的单，今天才安排发出哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那麻烦帮我问一下我这边的话大概什么时候能够收到货呢然后还要安排安装师[姓名x]安装说这个时间的话还比较忙还比较长所以一定要把那个时间衔接好本来我就要赶时间的	配送周期	3,4,3	
SYSTEM	好的，这边帮您咨询#E-s[数字x]			
SYSTEM	正常是[数字x]-[数字x]天左右到货的哦佛山总厂发货的			
USER	哦请问一下就是订单退货的话是怎么操作呢我这边直接的话退货了吧太慢了我那个等不了这么久	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	您好，您可以在我的订单详情页面申请退款或取消订单哦，取消后系统会进行全力拦截，拦截失败的话还请您拒收下就可以呢~			
USER	好的好的谢谢啊我都以为京东自营的话买过来都非常快结果还是要等不了时间那我是选择的话是京东配送这样子事比如说今天买了明天到是这样吗	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	亲，一般情况是的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]祝您生活愉快			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	我已经提交了退款了	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	退款[数字x]-[数字x]个工作日到账哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,2,3	system理解了用户问题但未解决，用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;未解决问题，用户体验感极差

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10086149]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	请问这款空调现在优惠了五十元，请问我可以申请退差价吗?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	2942414格力(GREE)正[金额x]匹变频冷暖智享微联智能壁挂式空调KFR-[数字x]GW/([数字x]559)FNAd-A[数字x](WIFI)[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯，是的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，价保可以前台进行申请哦，登录电脑端:我的京东-客户服务-价格保护;手机端:我的-客户服务-价格保护进行申请和价保的具体审核情况哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我申请完了	价保记录查询	3,3,2	
USER	保价[数字x]	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	您是货到付款现金还是刷卡的呢			
USER	货到付款	价保记录查询	3,3,3	
USER	我现在还能在线付款吗?	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	现金还是刷卡			
USER	都行	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您好到时现金支付会返到您的账户余额			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	要是刷卡会原返支付卡[数字x]-[数字x]5个工作日			
SYSTEM	余额财务对账完成[数字x]-[数字x]个工作日			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有可能[姓名x]收您的就是价保后的钱#E-s[数字x]			
USER	第一次申请保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	抱歉打错字了			
SYSTEM	我的意思配送可能收您价保后的金额			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	下次有降价还可以申请的			
SYSTEM	[数字x]天内都可以的			
USER	所有的商品都可以吗?	价保条件	3,3,2	
USER	呵呵，挺好，以前没用过	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	家电[数字x]天价保一般商品[数字x]天			
SYSTEM	有些特殊商品没有价保的			
SYSTEM	比如三方的商品就没有			
SYSTEM	生鲜的有的也不支持			
SYSTEM	下次多试试			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的知道了，没有了，谢谢#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
USER	晚安#E-s[数字x]	家电安装	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	晚安			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	发票邮寄地址可以更改吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	小兔兔想让阳光温暖你，用星光装点你，用美食满足你，用烟花灿烂你，用幸福淹没你~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好，请问小妹有什么可以帮到您的嘛?#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您是那种发票			
USER	发票的收件地址可以更改吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	电子发票还是增值税发票呢			
USER	专票	增票相关	3,3,3	
USER	增值	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	增值税的发票不能哦			
USER	发票来的时候，有什么提醒吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	是以快递的形式邮寄给您			
USER	什么快递公司	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您提供一下订单号哦，小妹为您查看下哈#E-s[数字x]			
USER	我还没收过快递	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	是由我们的京东快递呢			
USER	[数字x]	配送周期	4,3,3	
USER	[数字x]	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	两个单号吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的这边为您查询			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你看到了吗，是开给我增值税[数字x]点的专票吗?	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	您的增票资质审核已经通过了呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	让送发票的快递员提前跟我联系吧，这个收货地址是第一次收发票	补发票	3,4,3	
USER	我不一定在家，所以票可能无法送达。	是否提供发票	2,3,3	
SYSTEM	亲亲您请放心，关于发票我们配送员都是非常慎重的呢			
SYSTEM	所以肯定会提前跟您联系的呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还请您手机保持畅通，耐心等待哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气这是我们应该做的呢			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	请问您是要更换账户里绑定的手机号吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	为了账号的安全，核实一些账号信息后，我帮您更换			
SYSTEM	请您告知一下您的京东账号			
USER	a[数字x]hidcc	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您提供一下实名认证信息里的姓名与身份证号			
USER	[姓名x][身份证号x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问需要更换为哪个手机号码呢			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
USER	好了吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	因为您账号是白条用户，为了您的账户安全，需要向您进一步验证呢，还请您提供实名认证姓名一致手持露脸的清晰身份证件照片(照片可添加“仅供京东身份验证”水印，露出双手手肘)			
USER	在那里发照片	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这个页面可以发送照片的哦			
SYSTEM	点击贴图			
USER	发不了啊	OTHER	2,3,3	
USER	手机拍的	OTHER	3,3,3	
USER	然后现在导入到电脑里有点麻烦	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	那请问您现在方便使用一下邮箱吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	你把邮箱发过啦	OTHER	3,3,3	
USER	过来	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[邮箱x]我的工作邮箱			
SYSTEM	请您发送到我的邮箱里			
USER	发了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请稍等下			
SYSTEM	查询一下			
USER	邮件名字是a[数字x]hidcc	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	收到			
SYSTEM	请您告知一个账号里使用过的收货地址			
USER	湖北[地址x]应山国际现代城[数字x]栋[数字x]电话不通请按门铃#[数字x]	修改订单	4,3,3	
USER	这个是我用的最多的地址	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	绑定的验证码已发，请您收到告知一下			
USER	[数字x]	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	已经为您修改成功了哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗			
USER	还有就是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我的白天给停了啊	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	中途预期了几次然后最后我一次性还清了	配送周期	3,3,3	
USER	现在还不给我开通白条吗	白条开通	3,3,2	
SYSTEM	请问您是需要重新开通白条使用吗			
USER	是啊	白条开通	2,3,3	
USER	[数字x]多额度呢	白条额度	3,3,2	
SYSTEM	建议您咨询一下金融那边可以直接开通白条的哦			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10065206]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10065206]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10065206]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	-在的呢，您遇到了什么问题呢?			
USER	刚刚有个京东客服打电话给我，说我下单地址不详细，我以为是骗子的	修改订单	4,3,3	
USER	我登录京东查看订单才知道的确是你们客服	订单状态解释	3,3,3	
USER	请问我这订单有什么问题啊?地址很详细啊	订单状态解释	2,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10065206]这个订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10065206]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，查看您订单地址的确是不详			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	什么时候有京东党员客服的?我订单处理是找你们吗?	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	建议您选择正确信息重新下单呢			
USER	重新再买今天没优惠了，你们可以发货，到站点我联系快递员收货	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	麻烦您提供一下正确收货地址			
SYSTEM	或者您提供一下您的联系方式，专员和您联系处理			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	还请您保持手机畅通			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有其他什么问题可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]不客气哦，这都是我们应该做的呢			
SYSTEM	为您服务是小妹的荣幸，希望您可以在下方小桃心处为我的服务做评价哦~			
SYSTEM	感谢您对京东的关注，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	在吗亲	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好!请问有什么可以帮您?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	打扰一下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	你好			
USER	前一阵我在这买了一款神舟战神z[数字x]kp[数字x]s[数字x]	OTHER	2,3,3	
USER	就是玩吃鸡很卡	使用咨询	3,3,3	
USER	进去可慢了	使用咨询	3,3,3	
USER	你能告诉我怎么把吃鸡移动到固态硬盘里吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	稍等			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	可以后期自行分区把C盘分一部分出来http://[链接x]或者分区助手分区			
USER	亲你说的这术语听不懂啊	OTHER	3,4,3	
USER	什么分区把c盘分一部分出来	使用咨询	3,3,3	
USER	我复制这个网址打不开啊亲	OTHER	2,2,2	
USER	能详细说一下嘛	使用咨询	3,3,3	
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	你好，建议您可用游览器打开哦，里面有教程的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问这边还有什么可以帮到您的呢?			
USER	那我用卸载重下吗亲	使用咨询	3,4,3	
USER	还是直接弄就可以	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	可以卸载游戏重新安装的呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	就是重新下一个吃鸡吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]是的哦			
USER	哦哦好的	OTHER	4,4,4	
USER	麻烦了亲	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以协助您的吗			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决卡机的问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了用户卡机的问题

USER	我给别人代付款的记录在哪里找	订单历史记录查询	2,3,3	
USER	xx	订单历史记录查询	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	给别人代付款的记录在哪里找	订单历史记录查询	2,3,3	
SYSTEM	微信代付吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您在微信提示里面找			
SYSTEM	这个不在京东里面			
USER	好像两年了	OTHER	3,4,3	
USER	那怎么找	OTHER	4,3,3	
USER	这边没有记录吗	订单历史记录查询	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]那这个还真没有办法			
USER	有订单信息也可以	订单历史记录查询	3,3,3	
SYSTEM	是的，记录在微信那边哦			
USER	在微信哪一块找呢	订单历史记录查询	2,3,3	
USER	支付信息吗	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	对的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	亲有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我刚刚下单地址不对刚刚把拆单的地址都改了请看看是否修改成功	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	您好，正常情况下订单提交成功是不支持修改的呢，麻烦您看下订单详情页是否有“修改”的按钮，如有，您可点击修改末级地址/联系人/电话号码/送货时间信息，如没有修改按钮，说明订单已不支持修改了呢，还请您理解哦~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	务必要用新地址原来填的地址是公司地址生鲜会臭掉的	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号我这边查看一下呢			
USER	[数字x]	修改订单	4,3,3	
USER	可以查吗。	OTHER	3,3,2	
USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的请稍等			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	查到了吗	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	好的，我为您查看一下哈，因为同时咨询的客户较多，需要[数字x]确认下，还请您稍等#E-s[数字x]7#E-s[数字x]7			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	收货地址:上海[地址x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	送到这个地址对吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	确认改成功了对吗。	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	现在显示地址为:上海[地址x]			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲还有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	没了多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~			
USER	人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	亲有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我刚刚改地址现在显示有两个没改成功啊	修改订单	2,2,2	
USER	这不行啊等我拿到就臭掉了啊	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号我这边查看一下呢			
USER	[数字x]	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	亲请稍等这里帮您查询一下			
SYSTEM	您修改的新地址与您未修改之前的地址距离相差有多远#E-s[数字x]			
USER	[数字x]公里吧	OTHER	4,3,3	
USER	我刚刚电脑上改是改成功了但不知道最后怎么样	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还是我全部取消重新下单比较好?	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	您好这边显示收货地址为:上海[地址x]			
SYSTEM	您是要送到这里吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	每个包裹都是这个地址了是吗?	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	嗯对的这边显示已经成功了哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的那我就放心了师傅都会先打电话对吗?	联系客户	4,4,4	
SYSTEM	嗯是的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如果妹子刚才有哪里做的不周到的地方，还望您海涵，多多包容哦。谢谢您~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决了修改新收货地址的问题，user很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了用户修改新收货地址的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10115773]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的			
USER	我的航班怎么没有短信	OTHER	3,3,2	
USER	通知	OTHER	3,3,3	
USER	我不知道起飞的航站楼	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	您指的出票成功通知吗还是什么			
SYSTEM	咸阳[地址x])			
USER	呀以前我记得有短信通知	OTHER	3,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是有的			
USER	出票成功	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	出票成功的			
USER	我杂没有收到呢	补发票	3,3,2	
USER	是啊杂没有短信呢	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	号码正确的话就可能是延迟或漏发呢，可在订单详情中查看客票信息			
USER	[姓名x]	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	尊敬的用户，您乘坐的西安[地址x]。			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	[订单编号:[ORDERID_10042248]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	为啥付款未出机票?	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10042248]			
SYSTEM	[日期x][时间x]您的订单已经成功出票，感谢您在京东购物!欢迎您再次光临!			
SYSTEM	刚成功了哦			
SYSTEM	您查看下的			
USER	没有?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	没有收到短信么			
SYSTEM	短信是发到[数字x]的			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您查看下			
USER	刚收到	少商品与少配件	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	?京东机票(搭配机票销售，请勿单独下单)这个提示啥意思?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个不用管哦			
SYSTEM	是机票商品的			
USER	哦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	bb	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好亲爱哒			
USER	我有个货到付款的件要发但是我不知道京东发出的流程	出库地址	2,3,3	
SYSTEM	稍等的哈亲爱哒			
USER	是不是要申请电子面单什么的	OTHER	3,3,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是的需要申请的哈			
SYSTEM	你是什么系统打单的呀亲爱哒			
USER	我平时是发中通的	OTHER	3,3,3	
USER	你是说电脑的系统还是什么啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	现在货到付款要发的话是需要开通这个业务的哦			
USER	有几种系统吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	不是不是			
SYSTEM	你这边还未开通这个业务			
SYSTEM	系统开通之后才有系统的哈			
USER	怎么开通	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	你的联系方式和商家id发货地址提供下			
SYSTEM	公司名称提供下亲爱哒			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]商家ID:&nbsp;[数字x]&nbsp;广州[地址x][组织机构x]	OTHER	4,3,3	
USER	前面一个是电话号码	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	好的亲爱哒			
USER	嗯嗯是你那边帮我开通是吗	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	我这边帮你反馈开通			
SYSTEM	[数字x]个工作日经理联系您的哈			
USER	是不是还需要一个单号打印机是你们那边配置还是怎么弄	使用咨询	4,3,3	
USER	嗯嗯记得早点联系我我今天还有个京东快递的件要发的哦	配送周期	3,4,3	
SYSTEM	亲爱哒			
SYSTEM	这边显示你的已经开通了			
USER	那个单号打印机我要准备吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	打印机需要自己准备			
USER	有规定什么样的打印机吗	属性咨询	3,3,2	
USER	我刚刚开店不怎么懂哦	OTHER	4,3,3	
USER	在哪里看已经开通了呢	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	我这边显示你已经开通			
USER	那是说明我现在可以发京东快递的件了是吧	配送方式	4,4,4	
SYSTEM	是的亲爱哒			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那打印机是要自己准备吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的亲爱哒			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那打印单号也在京麦里打印就可以了是吧	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	是的亲爱哒			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哈亲爱哒			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的商家，以后您的物流问题可以通过咚咚—小耳机图标—京东物流商家支持或青龙系统、沧海系统、物流官网找到我们哦，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我之前买了一个华为[数字x]s手机，但是现在老是接不通电话	使用咨询	2,2,2	
USER	别人打也是无法接通	使用咨询	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10009910]			
SYSTEM	亲爱的，请问是这个订单号吗?#E-s[数字x]			
USER	是个华为手机	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉，商品问题建议申请售后检测哟			
USER	可以在维修点检测不?	检测单咨询	2,3,3	
SYSTEM	也可以的			
SYSTEM	您购买的商品全国联保，如您的商品在质保期内出现质量或使用问题，您可咨询品牌官方售后技术支持或售后服务电话，质保期内维修亦可交付厂商维修中心或特约维修点进行。			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]0			
USER	保修期多长时间呀?	保修期保质期	3,3,2	
SYSTEM	质保期为:一年质保			
SYSTEM	[数字x]年哟			
USER	那一年内可以免费维修吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	质量问题不需要您承担费用的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	如果需要检测的话是免费检测吗?	检测单咨询	3,3,2	
SYSTEM	免费的			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	那我还能再问你一下不?维修点只要是华为维修点就可以吗?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	是的哟			
SYSTEM	售后服务电话:[数字x]-[数字x]-[数字x]0			
SYSTEM	这个您可以询问您的地区地质			
USER	哦哦，好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有啦	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好问下	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，在的呢~			
SYSTEM	您是需要咨询什么问题呢?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]年[数字x]月份的一个客户购买的产品	生产日期	3,4,3	
USER	给的评价	查看评价晒单	3,3,3	
USER	我们今天为他退款了	正常退款周期	3,3,3	
USER	评价什么时候去掉呢	评价晒单返券和赠品	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，麻烦您提供下订单号哦，这边帮您看看呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	服务单全额退款后，系统会在[数字x]工作日内删除评价的			
USER	我们这个是全额退了吧	退款手续费	3,3,3	
USER	这个客户买了我们一个产品，[数字x]个话就让我们换新一次实在受不了了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	半年弄坏了[数字x]个了~~	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	就想着给他退了吧	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	好评的也是会删掉是吧	删除修改评价晒单	3,4,3	
USER	包括追平的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	服务单全额退款，评价就会删除的呢			
USER	好的哈	OTHER	3,4,3	
USER	我这个是全额退的吧	售后运费	3,3,3	
USER	我也没扣他什么钱	退款异常	3,3,2	
SYSTEM	嗯			
SYSTEM	是的			
USER	好的哈	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不客气的呢~			
SYSTEM	亲爱哒，请问还有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	期待您留下您的小红心哟~么么哒			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	订单号:[ORDERID_10496115]	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	我这个订单需要价格保护	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	联想(Lenovo)小新潮[数字x][数字x]英寸轻薄窄边框笔记本电脑(I[数字x]-[数字x]2[数字x]0U[数字x]G[数字x]T+[数字x]2[数字x]G[数字x]MXoffice20[数字x]6)花火银			
SYSTEM	亲爱的，请问是这个订单吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	比我下单的时候便宜了	价保申请流程	3,3,3	
USER	我新下单还能-[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[ORDERID_10504902]	商品介绍	3,3,3	
USER	新订单号	OTHER	3,3,3	
USER	您可以看下	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]新[ORDERID_10496115]旧			
SYSTEM	对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	嗯谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还没消息	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	联想(Lenovo)小新潮[数字x][数字x]英寸轻薄窄边框笔记本电脑(I[数字x]-[数字x]2[数字x]0U[数字x]G[数字x]T+[数字x]2[数字x]G[数字x]MXoffice20[数字x]6)花火银			
SYSTEM	这个订单对吗			
SYSTEM	降价商品			
USER	队	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边已经为您保价成功需要您取消新订单			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]才能成功到账			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	取消了告知小妹一声哦			
USER	取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	评价了	查看评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我要修改发票可以吗	发票退换修改	3,3,2	
USER	这个开增票	增票相关	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10033867]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	查看发票	3,3,3	
USER	还有我之前的e卡可以开吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	5089225AppleiPhone[数字x](A1[数字x]63)[数字x]GB金色移动联通电信[数字x]G手机【条形码:[电话x]1[数字x]7】[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	还有	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10055859]商品ID:5089235	服务单查询	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	资质通过了吗			
USER	通过了的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那这边帮您提交申请呢一般是[数字x]-[数字x]个人工作日换开成功后寄出哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10055859]商品ID:5089235	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	这个有试纸发票	是否提供发票	3,4,3	
USER	怎么办	是否提供发票	3,3,2	
USER	开的抬头是个人	填写发票信息	3,3,3	
USER	能直接撕掉吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	这个是开具的电子发票的呢			
SYSTEM	[ORDERID_10055859]			
SYSTEM	这个不是			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10055859]商品ID:5089235	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	这个发票在吗			
USER	这个单下	OTHER	3,3,3	
USER	可能还在吧	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	要您确认下			
SYSTEM	若不在了就修改不到的			
USER	在的话怎么处理?	OTHER	2,3,3	
USER	在的找到了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那这个[姓名x]票的发票修改需要帮您升级专员处理哦			
USER	怎么处理?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	升级专员回电给您哦			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	很抱歉给您带来不便了，关于您的问题这边给您升级到专员可以吗?在上午[数字x]点前升级的我们会在下午[数字x]点前回电，下午[数字x]点前升级的我们会在第二天上午[数字x]点前回电，订单上的联系方式能联系到您吗?			
USER	可以看	OTHER	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢亲爱的			
SYSTEM	辛苦您把发票保存好			
SYSTEM	需要寄回的			
USER	你到哪里?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	先等待专员回电哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决了改开发票的问题。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了改开发票的问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我购买产品是用微信支付的，现在要退货，退的钱是到银行卡还是微信里面	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	微信			
SYSTEM	[站点x]的话一般是审核通过后，微信和货到付款是返京东余额[数字x]到[数字x]天到账~			
USER	可以退到银行卡吗	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	这个是需要客户在申请售后的售后选择退回银行卡的哦			
SYSTEM	也可以是返京东余额到账以后提现到银行卡的哦			
USER	可以的，这么选择呢	退款到哪儿	3,3,3	
USER	因为我还要在京东买东西，这样比较方便	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	在客户提交售后申请的售后，选择退货然后就出现一个退回银行卡的选择哦			
USER	我已经提交退货了	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号，妹子这边好核实查询哦，谢谢			
USER	订单号:[ORDERID_10493998]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	华为(HUAWEI)MateBookD([数字x]版)[金额x]英寸轻薄微边框笔记本(i[数字x]-[数字x][数字x][数字x]0U[数字x]G[数字x][数字x]6GMX1[数字x]0[数字x]G独显FHDoffice)银			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边查询您已经提交申请了			
SYSTEM	无法修改的哦			
SYSTEM	建议您余额到账以后提现到银行卡的哦			
SYSTEM	请问可以不			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	辛苦您了			
SYSTEM	如您已开通小金库，后期需要提现，可以在“我的—我的钱包—余额”页面会有“转入京东小金库提现”，点击后即可操作将余额转入小金库;如您还未开通小金库，余额页面会有“开通京东小金库提现”按钮，点击后即可开通小金库，然后就可以将商城余额转入小金库了哦~			
USER	小金库好像开通了	我的小金库	3,4,3	
USER	那现在退的钱就到小金库了吗	我的小金库	3,3,2	
SYSTEM	到时到账以后你就可以自己操作退回小金库哦			
SYSTEM	现在暂时还不行哦			
USER	有提示吗	我的小金库	3,3,2	
SYSTEM	到时到账以后您可以去查看余额哦			
USER	是在哪里查询余额	余额查询	2,3,3	
SYSTEM	我的—我的钱包—余额			
USER	好的知道了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢理解			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我要删评价	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	意见与建议反馈	删除修改评价晒单	3,3,3	
USER	halo是人工吗	联系客服	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好评价是不支持上删除的呢			
USER	今天是挺生气的，然后一冲动就给人家个差评	OTHER	3,3,2	
USER	都不容易，帮人家删了吧	OTHER	4,3,3	
USER	好不好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	非常抱歉呢，商品没有涉及涉黄涉爆是无法屏蔽的呢			
USER	。。	OTHER	2,2,2	
USER	你这是教我追评涉黄涉[姓名x]呢#E-s[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	拜托了，给人家删了吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有呢			
USER	销量也不好，这个事后人家也没找过我什么的	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这边小妹确实是删不了的呢			
USER	打客服电话呢?	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	也是不行的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	。。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	小妹也很抱歉呢，#E-s[数字x]			
USER	追评涉黄涉[姓名x]呢，只删追评还是都删了	删除修改评价晒单	2,3,3	
SYSTEM	但是你是不符合要求的呢			
USER	现在是不符合的，但是有追加评价呀	如何评价晒单	2,3,3	
USER	你们应该有权利删的吧，给人家删了，我绝对不追究好吧	OTHER	3,4,3	
USER	这本来也怪我，不至于的	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	小妹确实是删不了的呢			
USER	那你能不能告诉我谁有权利删	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	小妹无法告知的呢#E-s[数字x]			
USER	那算了吧	OTHER	2,2,2	
USER	人家商家真没找我，是我感觉真的不至于的	联系商家	3,3,2	
USER	这个对人商家有点不公平了	联系商家	2,3,3	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]早点休息哦			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题，但未解决user删除自己差评需求，user不满意;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决客户删除自己差评需求

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	发货了吗?	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	好的，请稍等，马上为你核实			
USER	付钱了	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]龙电动导入电子美容仪器家用脸部清洁仪电子面部紧致按摩器金色			
SYSTEM	您好，请问您咨询的是这个商品么			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	货到哪儿了?	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	怎么没动静	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]稍等妹子儿一下哦			
SYSTEM	[日期x][时间x]星期五在浙江[地址x]，即将发往:河北石家庄分拨中心			
USER	嗯，好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	以为京东上说没订单	下单后无记录	3,3,2	
USER	吓一跳，所问问	OTHER	2,3,3	
USER	好了，谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10110168]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	之前想退的东西现在发我这里来了	如何取消订单	2,3,3	
USER	因为又买了新的所以还是准备退掉	如何取消订单	3,3,3	
USER	具体应该怎么处理	如何取消订单	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]追风者(PHANTEKS)F[数字x]MP高风压版黑白[数字x]公分机箱冷排散热风扇[数字x]针(液压轴/涡流增压叶片/避震垫/静音温			
SYSTEM	亲爱的，是这个商品吗?			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	不是这个	OTHER	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10109136]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10109125]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这两个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	两个订单都要退货是吗			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	我看一个送到了	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	另一个马上送到	配送周期	3,3,3	
USER	然后我应该怎么处理	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	您需要退货的哈您可以直接拒收的哈			
USER	哦哦	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您真是一位通情达理的客户，您好好啊，小妹祝您生活幸福，心想事成!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	没了多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您的咨询，希望下次有机会再为您服务，如果有什么问题，可以及时联系我们为您处理哦!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我手表今天突然发现里面有水雾	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	请问可以申请售后吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	可以吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10002715]订单金额:[链接x]下单时间:[数字x]0[数字x]-0[数字x]-[数字x]0	OTHER	3,3,3	
USER	在?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	天梭(TISSOT)手表俊雅系列石英男士手表T[金额x][日期x][金额x]			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，[时间x]前提交的服务单，我们会在当天[时间x]前审核完毕，[时间x]后提交的服务单，我们会在次日[时间x]前会审核完毕#E-s[数字x]#E-s[数字x]请您放心呀，小妹跟您保证我们会尽快为您审核处理哒#E-s[数字x]			
USER	可以?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您已经申请了呢			
USER	发票要寄回去吗	返修退换货发票	3,3,2	
USER	在?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	维修不用发票哦			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不用了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	我想问下，这个返修是到原场修	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	还是京东修?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	如果我自己拿去天梭维修点能修吗?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	都可以呢			
USER	可以支持天梭维修点吗?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	可以呢			
USER	你能让刚刚那个客服打电话给我?	联系售后	4,3,3	
USER	我问问?	OTHER	2,3,3	
USER	刚刚有个人打电话过来了解情况	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	没有显示有人联系呢			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想咨询售后问题	联系售后	3,3,2	
USER	客服打电话我，我午睡没接到	联系客户	3,3,2	
USER	能安排重新联系吗	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?妹子尽力为您解答的哦			
SYSTEM	亲亲订单给我一下可以吗			
USER	订单号:[ORDERID_10125111]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是提交服务单了是吗亲亲			
SYSTEM	这个您放心的呢			
SYSTEM	客服之后还是会给您回电的			
USER	主要是之前联系过我几次，我换号了，昨天联系客服让把售后联系的电话改了过来，今天又没联系上，很尴尬	联系客服	3,3,2	
USER	售后会不会对我放弃治疗啊	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，这个我帮您联系了那个客服的呢			
SYSTEM	之后会给您回电的			
SYSTEM	还请您保持手机畅通哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，我尽力帮您解决的哦。有怠慢的地方请您多多包涵哟			
USER	那就放心了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢亲亲，这个您放心			
SYSTEM	京东都是会给您处理到底的呢			
SYSTEM	如果没有问题的话，这边就要跟您说再见了			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工客服在吗?	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	早上问过智能客服的问题	联系客服	2,3,3	
USER	就是我前两天下了个单，买手机的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]-[数字x]=[数字x]元	OTHER	4,3,3	
USER	然后我昨天看到有[数字x]-[数字x]=[数字x]的	OTHER	4,3,3	
USER	但我之前那个手机已经拆包装试用过了	开箱验货	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	那我可以申请之前那个订单的退货，然后实际退第二个订单将收到的那个手机吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10518776]			
SYSTEM	这个您支付了[数字x]			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问您现在是有优惠券，对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10410404]昨天的这个订单，我有用[数字x]的券	优惠券获得方式	3,3,3	
USER	我想等[电话x]这个订单的货收到，申请退[ORDERID_10518776]的货，然后实际是退后来订单的手机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，给您说下申请价格保护的话新的订单会取消，优惠券会作废			
SYSTEM	可以吗			
USER	不懂	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	就是说现在没这个优惠券就是价格没降，如果您申请降价的差价，新的没付款的订单会取消，您的优惠券会作废			
USER	您是说我是应该将第一个订单申请价格保护?	价保申请流程	3,3,2	
USER	手机本身的价格没变，都是[数字x]	价保申请流程	3,3,2	
USER	只不过第一个订单用了[数字x]的券，第二个订单是[数字x]的券	价保记录查询	4,3,3	
USER	我应该怎么操作合适呢?我本来想的是，第一个订单直接申请退货，然后实际是退第二个订单收到的手机。因为第一个订单收到的手机已经用了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	用了的手机肯定不能再退货了吧?尽管因为之前的卡不适用，所以一直没正式使用，但已经装了软件了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	给您这么说吧			
SYSTEM	您之所以看到降价，就是在完成的基础上看的，对吧			
SYSTEM	我可以申请差价给您，但是新的订单会取消，优惠券会作废			
SYSTEM	可以吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	可以的	OTHER	4,4,4	
USER	申请补差价吗?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	它是多少天价保的?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10518776]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]月[数字x]-[数字x]号下单的是[数字x]天的价格保护			
SYSTEM	其他时间是[数字x]天			
USER	那我是[数字x]号下的单	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	[数字x]天			
USER	那我是否可以等到[数字x]当天过后再申请价保呢?还是现在申请?现在申请了，万一[数字x]更低就不划算了	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	申请了之后如果[数字x]更低，还可以申请			
USER	明白了，那京东真是蛮好的	OTHER	4,4,4	
USER	那麻烦你帮我申请下吧，谢谢	价保申请流程	4,4,4	
SYSTEM	好的，优惠券什么的都是要取消的哦			
USER	没关系的	OTHER	3,3,2	
USER	因为已经买了两个了，暂时不买了	如何取消订单	4,3,3	
SYSTEM	好的，等我下			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
USER	对的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	同时新的订单取消了哦			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	已经帮您申请成功了哦，款项会给您返还的，在线支付订单京东会在次日[时间x]前进行原路返还(节假日、周六日顺延)，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x][数字x]个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x][数字x]个工作日到账~;货到付款订单:财务对账后[数字x]个工作日内返还至您的余额(节假日、周六日顺延)，请您注意查收呦~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	价保后期可以前台进行申请哦，登录电脑端:我的京东-客户服务-价格保护;手机端:我的-客户服务-价格保护进行申请和价保的具体审核情况哦~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	其它没有，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，小妹已经在此恭候多时			
USER	http://item.jd.com/2946035.html?dist=	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，在的哦，需要采购哪款商品的呢?商品链接发来帮您查看一下哦			
USER	问下这款开票是开什么抬头的	填写发票信息	2,3,3	
USER	还有转账信息什么的	公司转账	3,3,3	
SYSTEM	亲开具的是增值税专用发票还是普通发票呢			
USER	专票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]招商银行北京[地址x][组织机构x]招商银行北京青年路支行[身份证号x][数字x]			
SYSTEM	这个是账户哦			
USER	#E-s[数字x]	查看发票	3,3,3	
USER	直接打到这里是吗	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	我们开具机构非常多的无法确定具体开票机构哦			
USER	啊	OTHER	2,2,2	
USER	那我怎么购买	购物流程	2,2,2	
USER	开过来的发票不是这个抬头怎么弄	填写发票信息	2,2,2	
SYSTEM	可以提供关联证明的			
SYSTEM	证明是我[组织机构x]的			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我下单了	发票退换修改	3,3,3	
USER	发票地址和收货地址不同的哦	发票退换修改	3,4,3	
USER	这样提交的对吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	订单编号:[ORDERID_10230161]这个订单吗			
SYSTEM	下单的时候有没有填写收票地址呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	http://corp.jd.com/user/zpzz/main.action?t=[数字x]如果没有填写的话是按照这个页面的收票地址邮寄的			
USER	那没错啊	OTHER	3,3,2	
USER	就是这个地址	OTHER	3,3,3	
USER	发票发上海的	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	好的			
USER	对吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	我这边看不到您的收票地址的			
SYSTEM	如果您没有修改的话是默认这里面的收票地址邮寄的			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲大概多久可以支付呢			
USER	下午吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的这个是我邮箱[邮箱x]支付之后可以发送到我邮箱为您确认款项哈			
SYSTEM	请问[姓名x]还有其他需要采购的吗?			
USER	有的，买了很多了	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	后期有采购碰到什么问题可以邮件小妹[邮箱x]邮箱为您处理哦			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决了开发票的问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决了客户开发票的问题

USER	你好，购买的笔记本不能使用外接电源了，插上没反应。我可以怎样售后?谢谢。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提供下下您的订单号好么~#E-s[数字x]这边给您看一下			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	订单号:[ORDERID_10022521]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的~，这就去给您查看下下哦~辛苦稍微等等的呢#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我帮您申请，稍微等等			
SYSTEM	您好，已经申请好，当天[时间x]之前提交的服务单，[时间x]前审核完毕/[时间x]后提交的服务单，第二天[时间x]之前审核完毕，审核的时候您是可以收到手机短信的哦O(∩_∩)O谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不用申请，我先看看有哪些方式。	使用咨询	3,3,2	
USER	好吧，好快。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	已经申请了，京东售后很专业的，请放心			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他需要咨询的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我只是想问问有哪些方式，比如电源连本一起返修?还是只返修电源?甚至是不是可以直接拿来一个电源现场检测之类的?毕竟拿走我的设备会有很多不方便。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]这具体的，需要售后审核之后，根据您的商品具体问题，检测之后才能出来的，亲爱的			
USER	检测，也就是要把商品返给京东吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	也可以您到附近的，厂家售后点检测，后续检测完成，您把检测单上传到售后单就可以了			
USER	呵呵，好麻烦。自己检测收费吗?	售后运费	2,2,2	
USER	京东检测收费吗?	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	不收费			
SYSTEM	取件返回的检测不收费，请放心			
USER	谢谢!笔记本这种东西有数据，有什么保障措施或者说法?又不是微波炉坏了这种，返回去就返回去吧。	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	数据，建议您提前导出			
USER	没电了怎么倒?	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	到厂家的售后点，协助您处理一下的			
USER	谁到厂家的售后点?我自己去?如果我都去了，难道不能直接修好?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这个是厂家的售后电话，亲爱的，可以联系详细了解哦			
USER	这个产品，我找联想和找京东都可以，对吗?	售后维修点查询	3,3,2	
USER	都可以享受售后，对吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	商品全国联保，请放心，目前在保，联系京东和厂家都可以			
USER	好。谢了。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]不客气的呢，这边也是想帮到您多一点的呢!			
SYSTEM	请问还有其他需要咨询的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了。感谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	您已经提交售后申请了，我如果自己找了联想，怎么处理?	服务单查询	3,3,2	
USER	京东的售后申请是会给我来电吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	不影响，售后处理之前会联系您的			
USER	好的。	OTHER	3,4,3	
USER	谢了。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢?			
SYSTEM	在			
SYSTEM	您好			
USER	帮我查个订单	订单状态解释	4,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	这个我给他退款差价了?	价保申请流程	3,3,2	
USER	显示没成功吗	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	请稍等~			
SYSTEM	订单完成时间[日期x][时间x]您好查询了确实还没退			
USER	那还会退吗?	价保记录查询	3,3,2	
SYSTEM	因为[数字x]上午点击退款的时候订单还没完成			
SYSTEM	会的您提供下联系号码吧			
SYSTEM	我这边反馈处理人员去操作退款			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	收货人:[姓名x]联系方式:[数字x]地址:浙江[地址x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	[姓名x]您联系号码是多少的这边反馈处理后短信您			
SYSTEM	是需要您商家的哦主要是处理好了提醒您下			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	麻烦今天帮我处理下	配送周期	4,3,3	
USER	这个客户很烦	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[姓名x]已反馈了			
USER	改的	修改订单	3,3,3	
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	http://item.jd.com/3645245.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮到您			
USER	[数字x]的冷排可以夹汉堡的方式装吗	使用咨询	3,3,2	
USER	月光宝盒机箱	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	就是把冷排放中间是嘛			
USER	待机[数字x]多[数字x]k满载就上[数字x]多了啊	使用咨询	3,3,2	
USER	对啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	可以。			
SYSTEM	可以这样放			
USER	感觉没啥效果啊	属性咨询	3,3,2	
USER	[数字x]多的水冷还不如[数字x]多的	属性咨询	3,3,2	
USER	我月光宝盒机箱	属性咨询	3,3,3	
USER	确定可以吗可以我就买风扇了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	冷排朝外朝内都可以			
USER	朝外待机都[数字x]多	属性咨询	3,3,2	
USER	朝内才正常点	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个应该是机箱走风的问题			
USER	对啊	OTHER	2,3,3	
USER	热的一逼	OTHER	3,3,3	
USER	玩游戏都烫手	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	就后面一个出风口	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	其他的都是摆设	OTHER	2,2,2	
USER	[数字x]k不超频满载都快[数字x]了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	玩游戏久了就会降频	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	可以把水冷换到让温度更低的方向			
USER	换到哪呢	使用咨询	3,3,2	
USER	只有前面	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就把冷排换一个面			
USER	换过了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	之前是向外温度高	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在风扇向里	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	才低了一点	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	效果还是不理想	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	可以重新涂一份硅脂上			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮助您呢			
USER	OVERALL		3,4,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，这件衣服我买了，有点小我想换一个大一点的，可以吗?	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	你好，这件衣服我买了，有点小我想换一个大一点的，可以吗?	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	好滴，晶晶正在为您查询哦!请稍等!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	在吗?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	建议先申请写明尺码			
SYSTEM	等售后审核处理哦			
USER	因为我急着用的，我周一就要旅游用了。我可以就是先退货，然后直接下单一个新的吗?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	可以的额			
USER	那需要就是邮费啊，什么之类的吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	核实是plus会员			
SYSTEM	可以选择上门取件			
SYSTEM	正常是不收取的			
USER	好的，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的，都是应该做的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有别的可以帮到您的?			
USER	你好，我想咨询一个问题	OTHER	3,4,3	
USER	我现在因为退了以后再买的话发现有四十块钱的优惠券昨天能用了今天不能用怎么办	优惠券退回	3,3,2	
SYSTEM	抱歉这个还无法补的哦			
USER	那怎么办?我现在申请换货可以吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我之前申请了退货我现在就申请换货	服务单修改	3,3,2	
SYSTEM	核实已闪电退款了			
USER	那怎么办	服务单查询	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	那这边通知人员操作下收款			
SYSTEM	您到时支付下			
SYSTEM	再重新申请了			
USER	那新的衣服呢，	OTHER	3,3,3	
USER	怎么操作法，我想换大一号的的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	我通知人员操作下补款您到时点开售后单补款链接补上款项			
SYSTEM	到时再重新提交换货			
USER	那我提交换货的话，新的货大概什么时候能送到呢?	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	需要先提交看下是否可以上门换新等审核			
SYSTEM	正常处理也是需要[数字x]-[数字x]天左右的哦			
USER	那我这样子来不及的，我马上又要用的，我可以现在先下单，你帮我按照昨天的价格下单吗	价保申请流程	3,3,2	
USER	那我那边退货的，我就可以不用改了，我直接等于按照昨天的价格下一单	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	抱歉这个无法按照这样操作的哦			
SYSTEM	价格无法更改的建议看下是否有其他的券使用下了呢			
USER	全都是[数字x]号当天用的，我现在不能用了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	那就还不行的哦			
USER	那么算了，我不退了	关闭服务单	2,2,2	
USER	那现在钱怎么说呢?	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	那建议补款上就可以了#E-s[数字x]			
USER	好的，怎么补	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	就是售后这边给您发补款链接			
USER	发吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的这边通知人员处理建议等待下了			
USER	哦，那明天不会有人再来要收货了吧?	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	查询人员已发了哦			
SYSTEM	建议点击服务单查看哦			
SYSTEM	不会的您还款后就不会安排取件了哦			
USER	现在在哪里?这个有服务单啊!	服务单查询	2,3,3	
SYSTEM	就是原服务单上点开哦			
USER	我钱已经付好了，你这边看一下对不对?	订单状态解释	3,3,2	
USER	还有我现在如果再申请换货的话，能不能再帮我明天能够送到呢?	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	核实已支付了哦			
USER	嗯，我只看到如果我现在要换货的话，明天会来取，我现在手上有的货。那新的货大概什么时候能送到呢?	返修退换货处理周期	3,4,3	
SYSTEM	如果换货申请的话如上门换新预计是[数字x]-[数字x]天			
SYSTEM	不是的话需要返回后再换新			
USER	那我现在显示的时间是明天早上就可以过来收旧货那是不是代表着他来收的时候能把新的货拿过来呢	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	你好，我申请了换货，你这边可以帮我加急一下吗?麻烦了	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	我申请的是上门换新	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	核实系统已分配了			
SYSTEM	会通知尽快处理建议先等待下了			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	#E-s[数字x]	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有别的可以帮到您的?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解并解决换了user换衣服的问题,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决客户换衣服的问题,过程略有不快。

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10315487]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的用户有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	这个手机，我昨天用了一下，就死机加自动重启啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您好			
USER	这个手机，我昨天用了一下，就死机加自动重启啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	在吗	OTHER	2,2,2	
USER	你们这手机不是翻新机吧	正品保障	2,2,2	
SYSTEM	请您喝杯水稍作休息，妹子火速去查询预计[数字x]-[数字x]分钟，请不要走开~稍后为您解答哦			
USER	半天时间就死机俩次加自动重启	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户妹子这边给您申请售后维修，您看可以吗?			
USER	这到我手上还没[数字x]天，我不同意维修	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	你们这正常的售价就是[数字x]，你不能因为是赠送的就只维修啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户那换货可以吗?			
USER	那如果换的货还有这种问题，怎么处理呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我看了一下这款手机的评价，有很多都有这个问题	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	这是什么事嘛?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户如果连续三次换货有同样的问题，咱可以申请售后退货			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	那好吧，你们给我换货吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我希望不会再出现这个问题了，不至于我的手气这么背吧	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	好的，请您稍等[数字x]分钟			
SYSTEM	亲爱的客户已帮您提交售后换货，售后预计[数字x]点前审核完成			
USER	那京东的送货员什么时候来收货呢	返回方式	3,3,3	
USER	我的地址，他们知道吗	返回地址	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户等待售后审核后，会联系您协商处理的			
SYSTEM	具体售后返回的方式需要售后审核的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户需要退换手机，需售后人员审核解决，不满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决客户需要退换手机的问题

USER	请问科龙正[数字x]，[数字x]变频一级效能的多少钱一台	商品价格咨询	3,3,2	
USER	怎么没有客服	联系客服	3,3,2	
USER	请问科龙正[数字x]，[数字x]变频一级效能的多少钱一台	商品价格咨询	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	您可以在首页搜索下哦			
USER	价格就是上边标的价吗	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]是的呢~			
USER	网上买东西太麻烦了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	没有的呢亲亲很方便的哦			
USER	货到付款吗	货到付款	3,3,2	
SYSTEM	这个需要您下单自行选择支付方式的哟			
USER	刚才咨询那个客服，说以活动当天价格为准，是什么意思	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，就是以您提交的订单为准的哦			
SYSTEM	我们的商品都是明码标价的			
USER	最近空调没搞优惠活动吗	近期活动咨询	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，这个活动都会在商品页面写明的呢			
SYSTEM	临近[数字x]活动很多的呢，您可以持续关注下			
USER	奥	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么业务问题需要咨询的吗O(∩_∩)O#E-s[数字x]			
USER	我就想买个正[数字x]，[数字x]变频的	近期活动咨询	4,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	一级效能的	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	您可以挑选您心仪的商品哦			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	电饼铛不能用了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，之后可以维修，您可以直接提交售后服务单			
SYSTEM	您不方便的话，这边可以代您提交的哦您看需要吗			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	我自己提交吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
USER	维修是免费的吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	给您带来不便了抱歉哈			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:全国联保一年			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	辛苦您了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我直接点上门取件	返回方式	3,3,3	
USER	可以吧?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	您的售后可以选择的话是可以的呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	辛苦您了			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,客户无法退货。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决客户退货的问题

USER	如何更改	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我下单的和想买的不一致	修改订单	2,3,3	
USER	可以更改吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	麻烦您提供一下订单号#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10536724]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	这边为您查询呢			
SYSTEM	您具体是哪个商品不一样呢			
USER	爱敬的粉底我想要[数字x]号，	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边看到有很逗商品呢			
USER	我确认的是[数字x]号	OTHER	4,3,3	
USER	可以更改吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	您下单时是爱敬(AGE)气垫BB霜水润底妆#白盒[数字x][金额x]g*[数字x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	不可以呢亲爱的			
USER	那我可以退款吗	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	您想要重新下单吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	尊敬的京东全球购用户，全球购系统与海关系统进行对接，您下单成功后会为您同步电子报关的呢。所以不支持取消订单与修改订单哒。但是请您相信，咱全球购商品都是海外直采，您精心挑选的商品一定不会让您失望哒			
USER	我的色号不对，我用不了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	如果取消订单咱们所有商品都会取消哦			
USER	可以帮我备注一下吗	下单备注	3,3,2	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	我重新拍	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	咱们这边帮您取消订单呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	我们是原返退款京东向银行退款一个工作日，银行会在储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日信用卡[数字x]-[数字x]5工作日退款到账，微信零钱[数字x]-[数字x]个工作日到账，未还款的白条[数字x]小时内恢复额度的哦			
SYSTEM	[ORDERID_10536724]这个订单号是吗			
USER	那我重新拍，优惠活动会受影响吗	如何取消订单	3,3,2	
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	会的呢			
USER	什么影响	近期活动咨询	3,3,3	
SYSTEM	您看身边的朋友是否需要呢			
USER	没有谁需要	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您也可以转手给您的朋友呢			
USER	麻烦帮我取消一下吧	如何取消订单	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	如果您真的不需要这边帮您取消呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	如果没退就算了吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好			
USER	先用着吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我看了一下评价，两种色号的很接近，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好这边已经帮您取消了呢			
USER	那就更好了	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您可以重新下单了呢			
USER	好，	OTHER	4,4,4	
USER	辛苦您了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	我这边显示的不是所有商品都退了，	服务单查询	2,3,3	
SYSTEM	咱们订单是连动取消呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	那我就拍被取消部分就可以了呗	订单无故取消	4,4,4	
SYSTEM	您的这个[ORDERID_10415152]订单是父订单呢			
SYSTEM	这个订单的所有商品都取消了哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并按user需要取消了订单,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户取消定单的需求

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我的电脑返修需要多久才能好	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	还请提供一下订单号，这边好帮您查询			
USER	[数字x]	返修退换货处理周期	4,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	商品名称:[站点x][站点x]微软(Microsoft)SurfacePro[数字x](Inteli[数字x][数字x]G内存[数字x]G存储预装Win[数字x]Office)			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的服务单[数字x]的商品维修中			
USER	有些时间了吧	OTHER	3,3,3	
USER	现在电脑退到厂家了?	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起[数字x]日内为您处理完成。#E-s[数字x]			
USER	那我给厂家电话，稍后	联系商家	4,3,3	
SYSTEM	这个查看到是已经在维修中			
USER	在哪里维修	售后维修点查询	2,3,3	
SYSTEM	这边查看不到，只查看到在维修中			
USER	工作有[数字x]来天都没有电脑	联系客服	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边售后会加紧维修的			
USER	能催一下不	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	这边帮您留言催促一下售后审核处理			
SYSTEM	这边帮您留言催促一下维修			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	就是尽快修好吧	返修退换货处理周期	3,4,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题，告诉电脑返修的一个所需时间周期。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决客户电脑返修周期问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10011712]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?妹子尽力为您解答的哦			
SYSTEM	您好，在的			
USER	这个还在质保期吗?	保修期保质期	3,3,2	
SYSTEM	亲，您稍等，这边为您查询			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	亲，质保期[数字x]年的，你这款商品还在质保期			
USER	那我送修就直接提交然后送到你们jd配送站就好是吧	返回方式	3,4,3	
SYSTEM	是的呢#E-s[数字x]			
USER	是不是最近因为端午没有上门取送修的了	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	亲，这边我可以帮您提交售后			
SYSTEM	您是要返修吗#E-s[数字x]			
USER	是的。这个灯老是红灯还经常掉线还限不了速度	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	能换就更好了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	北京[地址x]			
USER	嗯啊	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	还是这个地址吗			
USER	还是对	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，稍等，这就为您申请上门返修			
USER	可以上门能让下午[数字x]点附近不	预约配送时间	4,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	#E-s[数字x]	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	亲，稍等，会出来预计时间			
USER	嗯啊	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	亲，已经为您申请上门返修了，预计[数字x]-[数字x]个工作日内会上门返修			
SYSTEM	请您耐心等待			
USER	好谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	给您添麻烦了，您看还有其他可以帮到您的吗，我尽力帮您解决的哦。有怠慢的地方请您多多包涵哟，没有问题的话妹子就跟您说再见了哦后期有问题可以随时反馈我们哦			
USER	拜拜	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题,解决了user产品还在质保期的问题，用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决客户关于产品是否还在质保期的问题

USER	机票为啥下不了单	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，亲爱哒，请问有什么问题小妹可以帮您处理或解决的呢?			
USER	机票下不了单	机票相关	2,2,2	
USER	怎么回事	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	页面有提示什么信息吗?			
USER	试了好多次了	OTHER	3,3,2	
USER	价格变动	商品价格咨询	3,3,3	
SYSTEM	您有使用优惠券吗?			
USER	有	OTHER	3,3,3	
USER	不可以用?	属性咨询	2,3,3	
SYSTEM	因为机票是特殊商品，所以优惠券的使用都是系统自动判定可不可以使用的以具体页面显示为准哦亲			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，建议取消优惠卷，这体验太差了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	关于此次购物真的是灰常对不起的~~给您添麻烦了~~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了并解答了user为什么买不了机票的问题，用户对不能使用优惠券表示不满;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户为什么买不了机票的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	上门取件的问题	返回方式	2,3,3	
SYSTEM	您说呢			
USER	就是能不能修改时间和地点	服务单修改	2,3,3	
SYSTEM	您是已经提交了服务单了吗			
USER	我早上本来是预订[数字x]号的	修改订单	4,3,3	
USER	但是今天下午就来了	修改订单	3,3,3	
USER	他跟我说可以将单转到我工作这边	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	能提供下订单号吗			
USER	[数字x]	配送周期	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	能三个都统一时间取件吗?	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	这边能为您留言备注的呢			
USER	留言?	返回方式	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	这边能为您留言给售后看的呢			
SYSTEM	无法直接修改的呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	深圳[地址x][姓名x]大厦[数字x]楼[日期x]上门取件	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	那这边为您留言呢			
USER	那麻烦您帮我留言	修改订单	4,3,3	
USER	#E-s[数字x]	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我这手机退货，我是要格式化手机还是恢复出厂设置啊#E-s[数字x]	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	好的这边为您留言了呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的呢			
USER	留言后售后那边会有反馈吗?	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	那边会看见的呢，具体的还是以售后审核为准的哦			
USER	https://item.jd.com/6946639.html	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system无法修改user改收货地址的问题，只能留言售后解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决客户改收货地址的问题

USER	在?	OTHER	2,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	在的			
USER	我想申请撤销这个订单的评论?	删除修改评价晒单	3,3,2	
USER	可以吗?	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	是晒单评价吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	海信电视机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是无法撤销的呢			
SYSTEM	是没有办法的呢			
USER	没法修改吗?	修改订单	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的你			
SYSTEM	是没有办法修改的呢			
USER	额	OTHER	3,3,3	
USER	听说配送人员还要罚款啊	OTHER	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	小事就算了，不想追究了	OTHER	2,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	麻烦申请下行吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	申请什么呢			
USER	撤销评论	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	我们无法撤销呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	请问客服电话是多少	联系客服	3,3,2	
USER	京东客服	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	我们都是无法撤销的呢			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?‘			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解但未解决user删除自己差评需求，user不满意;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决客户删除自己差评的问题

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]			
USER	之前	OTHER	3,3,3	
USER	退费用	售后运费	3,3,3	
USER	我重新下单了，所以把拒收了一份	拒收	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10557799]			
USER	费用怎么退	申请退款	4,3,3	
SYSTEM	订单状态配送退货			
SYSTEM	原路退款的			
SYSTEM	商品回到仓库退款的			
USER	大概什么时候	正常退款周期	2,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日到仓库			
SYSTEM	之后退款的哈			
USER	还有，内衣的我买了[数字x]件，是不是只发了一件?	少商品与少配件	2,3,3	
SYSTEM	为了更好的为您服务，请您提供下京东的订单号，帮您查看一下，好吗?#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10449912]	少商品与少配件	3,3,3	
SYSTEM	拆分状态不需拆分			
SYSTEM	查询是[数字x]件商品			
USER	，额，我只收到一件	少商品与少配件	3,3,2	
SYSTEM	您是否联系了商家客服的呢?#E-s[数字x]如果没有联系的话，建议可以咨询看看具体情况的呢			
USER	没人	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	申请售后好吗			
SYSTEM	您可以在账户里面提交申请或者查看纠纷记录回复商家哦，查看的路径:APP端:点击我的—客户服务—交易纠纷—申请纠纷单;电脑端:点击我的京东—客户服务—交易纠纷—申请纠纷单;微信端:点击“发现”-“购物/京东优选”-“个人中心”-“客户服务(最下方)-交易纠纷。			
SYSTEM	纠纷单提交后商家需要在[数字x]小时内为您处理，若商家超时未处理，京东仲裁专员会在[数字x]小时内介入处理的哦~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的那需小妹帮您申请纠纷单吗			
USER	算了，我明天问问先把	OTHER	2,3,3	
USER	可能现在太晚没客服	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	好的哦			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	次日的[数字x]点后可以咨询一下			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请问还有什么业务需要为您效劳的呢?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system解决了用户退款是否退回的问题，确认已原路退回;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决客户退款是否退回的问题

SYSTEM	亲爱哒，有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]			
USER	顾客的评价在什么情况下会被删除不显示呢	删除修改评价晒单	2,3,3	
SYSTEM	您指的是被忽略的评价是吗			
USER	是完全不显示的评价	查看评价晒单	2,3,3	
USER	被忽略的那种点了还是可以看到的吧?	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x]是的			
USER	我要不显示出来的评价	OTHER	2,3,3	
USER	比如退款或者其他方式，能让评价不显示吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不显示出来的评价是给售后全额退款，还有辱骂被删除的			
SYSTEM	顾客有辱骂人身攻击的评价吗			
SYSTEM	或者是涉及到黄赌毒			
USER	只能售后全额退款，这种如果是直赔全额退款，算不算呢?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不算			
USER	只能售后退款这种评价才看不到?直赔全额评价仍然存在?	评价晒单异常	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]是的删除评价这种需要是售后全额退款才行的			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system解决了用户不显示评价的问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户不显示评价的问题

USER	[ORDERID_10273887]	商品介绍	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	查询下行程单寄出没有	机票相关	3,3,2	
USER	[ORDERID_10273887]	查看发票	3,3,3	
USER	单号	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	您稍等这边给您核实下			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您稍等片刻			
SYSTEM	亲亲这边给您核实还未寄出			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	三天内寄出吗	什么时间出库	3,3,2	
SYSTEM	一般是乘机后[数字x]-[数字x]个工作日寄出我这边给您催促下有物流单号短信告知您			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system解决了用户行程单是否寄出的问题，根据相关规定还没寄出;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户行程单是否寄出的问题

USER	发票	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这单的发票什么时候能寄到?	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	发票昨天开出了什么时候能寄到呢?	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	您是增值税发票对吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	专票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	增值税发票是商品收到后[数字x]-[数字x]天后开具，[数字x]-[数字x]天内寄出			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	也是你们京东快递是吧	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	还请您耐心等待呢			
SYSTEM	是的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system解决了用户发票是否寄出的问题，根据相关规定还没寄出;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，确认了客户发票是否寄出的问题

SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	收到一个退货的商品，但是包装非常简陋，导致变形了。这种我要怎么处理?	返修退换货拆包装	2,2,2	
SYSTEM	影响二次销售您可以拒绝顾客申请售后呢			
USER	要怎么操作?	返修退换货拆包装	4,3,3	
SYSTEM	点击顾客放弃呢			
USER	把东西再寄过去吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	如果买家不同意怎么办呢?这种还是可以给差评的吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	后台差评申述呢			
USER	这种导致的差评都是可以申诉是吧	如何评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	因为买家过错导致的差评会记录在动态评分里面吗?	OTHER	3,3,2	
USER	还是如果胜诉只能消除一个文字评价?	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	申述成功了不显示的呢			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	以前也有差评，但是给买家全额退款后。只是文字不显示而已，但是评价的分数还是记录了。这种申诉的也是这样吗?还是不仅删除评分还会把文字评价也删除?	评价晒单异常	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	哪一种	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	只要您后台点击申述了			
SYSTEM	评价就删除了呢			
USER	请详细回答一下我的问题	OTHER	3,3,2	
USER	你这种我无法理解	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	就是顾客恶意差评您后台点击审核苏			
SYSTEM	申述			
SYSTEM	点击申述京东会有相关部门调查			
SYSTEM	成功了差评就没有了呢			
USER	我的问题是，差评没有了，但是差评记录的评分还在啊。这个会被删除吗?	删除修改评价晒单	3,3,2	
USER	评分	删除修改评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	删除了呢			
SYSTEM	评分在的呢			
SYSTEM	差评记录没有的呢			
USER	如果买家给我物流，服务，商品质量都是[数字x]星。文字评价很差。我申诉删除这个买家过错导致的差评。文字评价会被删除，但是所有的[数字x]星评分都会被记录是吗?	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	稍等			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	稍等			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	评价删除后，评分也会更新的			
USER	评分会被记录还是也会被删除?	订单回收站	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	后台还可以看到这个评分吗?	查看评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	后台评价在的呢			
USER	也可以查到这个评分是吗/	查看评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	好的，谢谢回复。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	应该的呢			
USER	OVERALL		4,5,5	system解决了用户怎样申诉删除差评的问题，很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户怎样申诉删除差评的问题

USER	手机触屏不准了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	移动不了APP	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10008816]是这个订单吗?			
USER	长按上识别不了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	是	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您申请售后呢			
USER	[姓名x]	使用咨询	2,3,3	
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	怎么申请	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	我帮您申请呢			
SYSTEM	[ORDERID_10008816]是这个订单吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	我现在给你打字都是个问题打字老是打错就是感觉整个屏幕的触屏都不准了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	申请维修对吧			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	你们这个一年应该是保修的吧维修的话要钱吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	在保修期都是免费的，人为的除外哟			
SYSTEM	您的联系电话			
SYSTEM	取件地址			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	你什么时候取件啦是现在去吗我有的时候是工作地点有时候在家呀	返回方式	3,3,2	
USER	我这个就是前天的时候用微信聊语音手法加那个微信那个语音呢按钮按上去后老出问题然后就说我说话时间太短其实我都没有结束而结束然后就开始出现那个问题过来过一会儿可能好了吧老姐我现在就是发现那个移动app启动不了然后需要逛时点一下那个	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您什么时候有时间			
SYSTEM	今天下午也是取件			
SYSTEM	您看时间呢			
USER	你取件以后你大概会说话多长时间啊	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	因为手机时时刻刻要用的啊	OTHER	2,2,2	
USER	去见以后维修时间多长刚才那个错了我用的是语音发的	返修退换货处理周期	3,3,2	
SYSTEM	维修周期是[数字x]以内哟			
USER	你说[数字x]天以内吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	那我这段时间用什么手机呢那还不如买一个新的呢我是说你们这边不是应该有什么售后维修点我直接过去让他看一下不行吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您的是苹果手机吗?			
USER	订单没有显示吗就是华为的华为荣耀的	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	建议您去当地看看，			
SYSTEM	实在不行，建议您申请售后呢			
USER	你们这边所谓的申请售后就是把让我把手机给寄过去然后让你们进行维修是吧然后再给我寄过来是吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	那你这一来一回的话那我手机我平时使用怎么办呢是不是	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这个我尽量不了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	这个我见谅不了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	确实抱歉			
USER	这个我能不能够在线下的华为的维修点去维修然后你们在	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	您可以先去试试，			
SYSTEM	很多都是可以维修的呢			
USER	那费用谁出呢	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	售后维修免费呢			
SYSTEM	如要要费用，建议您联系京东			
USER	我说我是去线下的维修点的话他	售后维修点查询	3,3,3	
USER	不会问我要费用吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	质量问题是不给钱的哟			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	我周末有空去试试	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	机票已经出票了但是去哪里拿机票	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	登机手续在机场办理			
USER	但是我过关的时候要出示机票呀	机票相关	3,3,3	
USER	澳门飞	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	那就是要打印电子行程单的意思?			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10110342]			
USER	这是什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[邮箱x]这个邮箱可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[数字x]，这个号码是您的吧			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已帮您联系发送，预计[数字x]分钟左右您查收邮件呢			
USER	好的謝謝	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，请问有什么问题小妹我可以帮您解决的呢?			
USER	您好，请问今天可以收到货吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10291778]			
SYSTEM	是这个订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	物流怎么还没更新，还在惠州#E-s[数字x]	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	都[数字x]点了	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	今天到达站点就为您配送			
USER	好的👌一定要送到的，因为我明天不在这里没人收货了。	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	那您在哪里呢			
USER	出省了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	什么时候走呢现在还没有到站点			
SYSTEM	小妹联系不到呢			
USER	今天晚上	配送周期	3,3,3	
USER	晚上[数字x]点之前送到就可以	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯呢			
SYSTEM	好吧			
SYSTEM	为您跟单			
SYSTEM	广东[地址x]			
USER	好的👌谢谢美女!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个地址是对的吗			
SYSTEM	[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这个是您的联系方式吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	您好，请问您还有其他问题要咨询吗			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;未解决问题

USER	您好在吗	OTHER	3,3,2	
USER	对账确认	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	亲，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	&nbsp;[ORDERID_10220992]	OTHER	3,3,3	
USER	上午已经公户给你们转账了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[组织机构x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，已经帮您认款成功，请您稍后[数字x]小时内查询订单状态哈			
SYSTEM	请问还有其他要咨询的吗?			
USER	这个是合并付款我刚问商户他们说还没有收到钱	配送周期	3,3,2	
USER	ok	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	已经好了			
SYSTEM	请您稍后[数字x]小时内查询订单状态哈			
USER	现在你们收到款了两个小时候更新订单	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	ok	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	是的，亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他要咨询的吗?			
USER	那我还需要在支付一个因为不知道具体这个流程需要多久就先支付了一个	支付到账时间	3,3,2	
USER	一般咋们这个流程和时间是多久呢	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	公司转账的订单可以保存[数字x]天，建议您以后支付的时候，先填写汇款识别码。这样方便财务自动对账。要是不确定付款时间，建议联系我们延迟付款确认，或者锁单，已保证订单不被删除。			
SYSTEM	订单付款完成后会发货			
SYSTEM	收到商品后，我们这边开具发票，第三方商品的发票需要联系商家在线客服联系开票			
USER	我们现在只能通过网银转账没办法通过你们的页面提交但是我们在备注里面填写了汇款识别码	公司转账	3,3,2	
USER	我们是[姓名x]农你们系统里面没有这个银行	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲，因为您这是第三方商家的商品，			
SYSTEM	如果是自营的可以线下付款的			
SYSTEM	公司转账不是实时到账的，一般公司转账[数字x]小时没有发货，联系我们认款就可以了			
USER	好的谢谢亲以后我们都会转账备注写清楚汇款识别码	公司转账	4,4,4	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	公司转账不是实时到账的，一般公司转账[数字x]小时没有发货，联系我们认款就可以了			
USER	好的[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	尊敬的商家，您好!欢迎咨询京东物流商家在线客服~#E-s[数字x]			
SYSTEM	尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮您的呢?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	这个订单什么时候退款	正常退款周期	3,3,3	
USER	可以取消退款吗	取消退款	3,3,2	
SYSTEM	正在为您查询，还请您稍等两到三分钟的呢~#E-s[数字x]			
SYSTEM	查看还未退款呢			
USER	我知道但是我们已经审核通过了的	取消退款	4,3,3	
USER	这样子还可以取消退款吗	取消退款	3,3,2	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	目前这个订单是没有退款的呢			
SYSTEM	请问顾客还是需要的是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	客户又来联系说是还要	取消退款	3,3,3	
SYSTEM	帮您尝试解锁，继续配送呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	继续配送的话是不是快递员再来取件?	返回方式	2,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	换单打印，新运单号VB[数字x]			
SYSTEM	此单以换单打印退回了呢			
SYSTEM	无法再次配送了哦			
USER	哦好的	OTHER	3,4,3	
USER	那算了我和客户说	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	非常感谢您的支持和理解~~			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	谢谢您的理解的哈~如果有其他问题欢迎第一时间联系我们哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	还请稍后点击小红心#E-s[数字x]对我的服务做出评价哦!非常感谢您			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户撤销退款的问题，但拦截失败。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决了客户撤销退款的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10040342]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的对讲机发票为什么和皮带一起开?	是否提供发票	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10040342]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	我现在的报销不了了!一个公家东西一个私人的，怎么报销	查看发票	2,2,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我刚刚要报销才发现!	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	这边联系我们财务			
SYSTEM	明日[数字x]点之前给您回电可以吗			
USER	能给我重新开一个吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	这边需要联系我们财务呢			
SYSTEM	明日我们会有人[数字x]点之前给您回电			
USER	行吧	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您留下一个号码			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	好的这边记下了			
SYSTEM	您保持电话畅通			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了就这个事情	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system未解决user发票问题，等财务确认后解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决客户发票问题，需等财务确认后才有结果

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我昨天下午买的裤子怎么查不到啊	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	付款截图			
USER	[数字x]	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	您好，您的售后服务单会由卖家为您审核哒，审核时效[数字x]小时哦#E-s[数字x]如商家未在[数字x]小时内做审核，系统会自动审核通过#E-s[数字x]			
SYSTEM	您购买的商品是由商家为您发货的，一般是下单后[数字x]H内出库，[数字x]H内有发货信息，[数字x]H有物流更新，正常配送时效是[数字x]-[数字x]天，您可随时关注订单详情页内的物流动态，也可直接联系商家在线客服咨询哦~小妹也希望您早日收到喜欢的商品~			
USER	我怎么查不到啊	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	客户账号jd_[数字x]bcbbd[数字x]			
SYSTEM	是这个账户下单的哦			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	要用这个账户登录然后我的订单就可以看到了			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system解决了用户不显示评价的问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决用户不显示评价的问题，满意

USER	[订单编号:[ORDERID_10136658]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好吗亲			
USER	请问这个订单，我想退其中的一部分，剩下的部分可以重新开发票吗	发票退换修改	3,3,2	
USER	就是原来的发票已经开了，也打印寄过来了	返修退换货发票	3,4,3	
USER	我把发票也要寄回去吗?	返修退换货发票	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10136658]			
SYSTEM	是这个订单吗亲			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	总金额[数字x]的	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	可以的亲			
SYSTEM	你是想退掉部分书籍			
SYSTEM	然后重新开发票吗亲			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	https://item.jd.com/11983227.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	在的亲			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这便您选择退货			
SYSTEM	然后把发票寄回就可以了呢亲			
USER	然后新发票是怎么开呢?	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	这边财务收到您的发票之后会为您重新开具呢			
USER	也是电子发票吗?	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	是的哦亲			
USER	然后我这边申请退货，退了[数字x]本书，其中有一本一直没有通过审核	审核时效	3,3,2	
USER	不知道是为什么	审核时效	2,3,3	
USER	哦哦，我刷新了一下	OTHER	3,3,3	
USER	好嘞	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢你哈~	OTHER	4,4,4	
USER	哦对了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	怎么了亲			
USER	那个重新开的发票，抬头、纳税人识别号和原来是一样的吧	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	是和之前一样的亲			
USER	哦哦，好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有啦，谢谢你~	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	电子发票识别号开错了怎么解决	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	嘉(Huntkey)额定[数字x]W冷静[姓名x]加强版[金额x]电源(静音智能散热/宽幅电压/背部走线/高性价比)【条形码:LJWJQ[数字x]A0002[数字x]7】查看全部条形码&gt;&gt;[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	修改发票	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	发票的识别号吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是您的税号吗?			
SYSTEM	哪里错了呢，发票都是真实开具的呢			
USER	[数字x]U	OTHER	4,3,3	
USER	这才是对的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]写错了成[数字x]	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	是您的睡好吗			
SYSTEM	税号吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]U这个是正确的对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢，那这边就帮您登记修改，[数字x]-[数字x]天短信通知处理结果。			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了，感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想换个号码	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	修改订单的号码			
SYSTEM	还是您需要换绑手机号呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	刚刚昨天到的	修改订单	3,3,3	
USER	电话怎么会是错的	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	手机号码[电话x]			
USER	我的电话快递是正确的	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	那您修改什么号码呢			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您需要换绑手机号吗			
USER	快递能打通怎么号码还错了	联系配送	2,2,2	
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您看下的呢			
SYSTEM	您订单号码是填写错了的呢			
USER	改过来了	修改订单	3,3,3	
USER	[数字x]	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	手机号码[电话x]			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	已完成的订单是修改不到的			
USER	那怎么办	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您这个商品没收到吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我一般穿L的正合适，谁知道这个号码偏小	OTHER	2,2,2	
USER	我根本穿不了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	我要换一下	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	????	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	换货的话申请售后就可以的哦			
USER	可是现在显示给错误的电话打了，我没接到电话啊	联系客户	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]正确的是这个是吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我给您售后服务单备注了			
SYSTEM	也给售后同事反馈了哦			
USER	他们会电话联系我吗?	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	会的哦			
SYSTEM	您保持手机畅通的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	请问下这个订单共退了多少钱	退款异常	3,3,2	
USER	之前问题	OTHER	2,3,3	
USER	??	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10286966]			
SYSTEM	这个的是吧亲			
SYSTEM	从[数字x]日到现在一共[数字x]			
USER	好的，谢谢!刚看到了，先看到白条没有再减[数字x]元，我以为没有退	取消订单白条处理	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢亲			
SYSTEM	请问还有什么需要咨询的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了嗯亲			
SYSTEM	祝您天天好心情#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹祝您:工作顺利事业有成			
SYSTEM	亲爱的，期待您点击屏幕上的小桃心里面的“满意度”对我的服务做出评价哦，在此也祝您生活乐无边，好运伴身边，开心每一天~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	已经五星好评了	查看评价晒单	5,5,5	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	从哪里发货?	出库地址	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒~~您好，咱们的产品由保税仓发货，我们的保税区仓库很多，有广州[地址x]，上海[地址x]，杭州[地址x]，郑州[地址x]，宁波[地址x]，您下单系统自动选择保税区仓库发货的			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以为您服务的吗?#E-s[数字x]			
USER	[数字x]号仓库是哪里发货?	出库地址	4,3,3	
SYSTEM	(重庆保税)[数字x]号仓			
USER	嗯嗯#E-s[数字x]	配送方式	3,4,3	
USER	多久能到?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒~~您好，咱们的产品由保税仓发货，一般海关[数字x]-[数字x]个天左右清关发货，所以预计的配送周期为[数字x]--[数字x]0天送到您手中呢~~#E-s[数字x][数字x]#E-s[数字x][数字x]			
SYSTEM	您好，建议您多多关注物流信息，以物流信息为准#E-s[数字x]			
USER	这么久#E-s[数字x]	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您好，这得看海关清关时间的，只要海关清关成功，京东快递是很快的			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	京东全球购和京东超市配送时效不同的，全球购都是经过海关审核，清关发货的，京东超市是仓库直接发货，所有很快的，亲			
USER	你是系统回复还是客服?	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	人工			
SYSTEM	请您放心，海关清关后我们会使用京东快递尽快为您配送的哦#E-s[数字x]			
USER	好吧，那打扰你了#E-s[数字x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	感谢您的理解			
USER	大晚上还不睡觉吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	工作到[数字x]点，亲			
USER	这么久#E-s[数字x]	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	是的			
USER	真累诶	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	感谢您理解#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯，再见，不打扰你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	https://item.jd.com/6528844.html	商品检索	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
SYSTEM	您好客官，[数字x]小果果客服很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的呢			
USER	我的手机屏幕碎了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	请问怎么维修	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	https://item.jd.com/6528844.html	OTHER	3,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
USER	去哪维修?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲抱歉让您久等了			
SYSTEM	亲亲麻烦告诉妹子您的省市哦			
SYSTEM	妹子给您查当地网点哦			
USER	辽宁营口市	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	盖州市	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	好的稍等哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	营口[地址x]营口市站前区尚昀通讯(A)基础店地址:营口市站前区莲花小区B[数字x]-[数字x]号联系电话:[电话x]			
SYSTEM	亲亲目前营口市有一家哦			
USER	需要多少钱?	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	亲亲具体收费以网点工作人员给出价格为准哦			
SYSTEM	妹子手中没有相关报价哦			
SYSTEM	辛苦亲亲啦			
SYSTEM	感谢您的支持哦~请问还有其他可以帮您的吗?亲亲			
USER	好的[姓名x]	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您太客气了哦~为您服务是妹子应该做的哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	辛苦亲亲了哦			
SYSTEM	亲亲相识也是一种缘分，祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但解决问题不及时，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	发票怎么是个人呢?	发票退换修改	2,2,2	
USER	上次不是说记录了吗?	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	您是要修改吗			
USER	对啊	OTHER	2,3,3	
USER	中信银行重庆[地址x]，没有税号	订单状态解释	3,3,2	
USER	名字是这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您的电话留下的是空号，所以没有打通的呢			
USER	电话我不是已经修改了吗	修改订单	2,2,2	
USER	行，一会我看看麻烦你帮我改下发票好吧?	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	请您提供一下您的手机号码呢			
USER	[数字x]	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有什么其他可以帮助您的吗?#E-s[数字x]			
USER	什么时候改好呀?	发票退换修改	2,2,2	
USER	有准确时间吗?	OTHER	3,3,2	
USER	?	预约配送时间	2,2,2	
USER	人还在吗?	联系客服	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	大概什么时候可以改好呢?	修改订单	3,4,3	
USER	请问	OTHER	2,3,3	
USER	?????	修改订单	3,3,2	
USER	能收到吗?	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您好，抱歉给您带来不便了，我们这边为您升级至专员处理，请您留下您的电话。			
USER	[数字x]	配送周期	4,3,3	
USER	?	配送周期	2,2,2	
USER	电话处理吗?	联系客服	3,3,2	
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
USER	我想查询订单的配送信息	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	我想取消订单	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	是的呢，我们的专员会在[数字x]点之前联系您的呢，请您保持手机畅通的呢			
USER	喔好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么其他可以帮助您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，升级到专员客服处理;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题，升级到专员客服处理

SYSTEM	亲爱的，小妹在的哦，很高兴为您服务哟#E-s[数字x]			
USER	我卖的箱子怎么还没到	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒提供一下订单号嗯妹子好去帮您查看下呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	看不到订单号	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	[姓名x]骑士APP——[姓名x]商城——我的——订单			
USER	对啊.只看一点显示不出	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	京东配送然后下面看到点.点不开#E-难过#E-难过	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	抱歉的呢亲亲			
SYSTEM	这个是查看不到的呢			
USER	我把手机号给你.能查到吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	抱歉的呢亲亲这个是查看不到的			
USER	已发货.一个多月了	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	订单呢			
USER	vB[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这个是物流单号的呢			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[日期x][时间x]星期六退货已签收，感谢您选择京东配送。			
SYSTEM	已经取消了款项是原路退款的辛苦亲亲耐心等待下退款周期[数字x]-[数字x]个工作日的呢#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	那我要从新下单吗	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么不明白随时联系小妹哦#E-s[数字x]给妹子做一个评价#E-s[数字x]感谢您对达达的支持，祝您生活愉快!再见			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10466437]商品ID:1950308	订单状态解释	3,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，全球购客服很高兴为您服务#E-s[数字x]，请问有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	请问我昨天订的这个水今天就降价了	价保申请流程	3,3,2	
USER	怎么退差价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10466437]这个吗			
USER	对	价保申请流程	4,3,3	
SYSTEM	那您用同一个账户重新下单一模一样的商品不要付款单号给我我看看哦			
USER	我买的时候[数字x]现在降到[数字x]了	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	辛苦您重新下单我给您看看的呢			
USER	但是我昨天除了买了[数字x]箱这个还买了[数字x]箱别的一共打[数字x]折	价保申请流程	4,3,3	
USER	就是买了[数字x]箱	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您重新下单我给您看看			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10466437]前台已经申请了[金额x]了哦			
USER	我之前花了[金额x]	OTHER	4,3,3	
USER	还是在用了一张自己的优惠券的基础上	优惠券使用	2,3,3	
SYSTEM	您重现下单别付款单号发我哦			
USER	[ORDERID_10480152]	优惠券使用	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10466427]这个是父单			
USER	差了[金额x]	OTHER	3,3,2	
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
USER	我付款时是一起付的啊	订单状态解释	2,2,2	
SYSTEM	[数字x][日期x][金额x]=[金额x]			
SYSTEM	然后前台申请了[金额x]			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	为什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还差[金额x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	那这边还需给您申请[金额x]			
USER	好谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日到账到账短信告知您的哈			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]			
USER	没了感谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东全球购的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户保价问题并已解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;解决了客户保价的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	[数字x][数字x][ORDERID_10226387]这个[数字x]张发票开了吗	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	价保-[金额x]价保-[金额x]			
USER	[数字x][数字x][ORDERID_10226387]这个[数字x]张发票开了吗	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	发票状态已开			
USER	什么时候到我这边啊	配送周期	2,3,3	
USER	已经给物流寄给我了吗	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	VB[数字x]			
SYSTEM	寄出单号			
SYSTEM	京东快递			
SYSTEM	[数字x]到[数字x]天注意查收			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气			
SYSTEM	您好，请问亲爱的还有什么可以为您效劳的呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在			
USER	[数字x]保价新订单[ORDERID_10084853]	价保申请流程	3,3,3	
USER	[数字x]保价新订单[ORDERID_10084852]	价保条件	3,3,3	
USER	[数字x]保价新订单[ORDERID_10084835]	价保申请流程	3,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[金额x][金额x]			
SYSTEM	还有吗+			
USER	这[数字x]个订单	价保记录查询	4,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	[金额x][金额x]			
SYSTEM	[金额x][金额x]			
SYSTEM	麻烦取消新订单，优惠券需要作废的			
SYSTEM	[数字x][数字x][数字x]			
SYSTEM	在#E-s[数字x]			
USER	好的马上	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好呢亲爱的			
USER	我有一个付款的订单找不到了	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	您好，麻烦您把您的订单号复制给我一下，方便快些为您查询哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	是什么订单呢亲爱的			
USER	付了[数字x]元买了个睡袋，卖家一直没发货	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	什么商品			
SYSTEM	个人闲置订单么亲爱的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	就是找不到订单信息才来问您的	下单后无记录	2,3,3	
SYSTEM	拍拍app-我的-个人订单信息-购买			
SYSTEM	这样看看呢			
USER	没	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	您查看一下哦			
SYSTEM	妹子看到交易已经取消了			
SYSTEM	若卖家自买家订单支付成功之时起[数字x]个自然日内未点击发货，拍拍将自动将钱款退给买家哦。卖家未发货，买家发起退款，卖家自本退款申请提交之日起[数字x]个自然日内，若不响应退款申请，则默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家哦			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	您看还有什么需要帮忙的吗#E-s[数字x]			
USER	这需要改进下	修改订单	3,3,3	
USER	付过款看不到订单信息	下单后无记录	2,3,3	
USER	很莫名其妙哦	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了呢			
SYSTEM	很感谢您的宝贵意见，您的意见是我们京东提升的动力#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，我想问下，之前买的ipad现在一直显示连接服务器错误	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	现在还能申请售后吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，之后可以维修，您可以直接提交售后服务单			
USER	这个年前就不能用了，一直忙，也没来得及问	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	售后维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	是需要厂家售后维修点吗			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	连接不到服务器	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	咱家商品是全国联保售后服务的哦~厂家全国正规授权售后点都是可以为您提供检测和维修服务的哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您联系一下厂家全国售后客服电话，咨询一下当地售后地点和电话，然后带发票和保修卡去进行维修/检测即可的~#E-s[数字x]			
USER	之前在京东上买的苹果手机也是	使用咨询	2,2,2	
USER	连接不到服务器，因为当时在保修期内，所以那次是帮我换的新的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您需要厂家售后线下维修的话可以咨询下厂家售后的哈			
USER	那我如果不找厂家，从京东申请维修，需要哪些手续	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯，需要提交下售后申请，以这边售后审核为准			
USER	直接从你这提交吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	嗯嗯小妹这边可以帮您提交申请			
USER	好，麻烦帮我提交一下	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯，稍等下			
SYSTEM	[姓名x][数字x]			
SYSTEM	安徽[地址x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是申请您邮寄到这边售后还是送到自提点呢			
USER	送到自提点吧	能否自提	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	已经提交申请了			
SYSTEM	审核通过后一般会短信告知您的，辛苦您注意查看下短信，根据审核意见进行操作即可			
SYSTEM	您好，京东自营的返修退换货当天[时间x]之前提交的返修单，在当天[数字x]点之前会有人员审核，[时间x]之后提交的返修单次日[时间x]之前会有人员审核			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了哈			
USER	我就等着审核结果就行了吧	审核时效	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，您耐心等待下售后为您审核			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，还有其他业务信息需要妹子为您查询的吗?			
USER	没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢~			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	退票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	您好#E-s[数字x]，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	有张机票退票	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	请亲爱的您，提供下订单号，糖果这边帮您查询一下。#E-s[数字x]			
USER	等一下	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10445976]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	客票有效期内，航班起飞前[数字x]小时(含)之前，每次改期收取票面[数字x]%的改期费，退票收取票面[数字x]0%的退票费.航班起飞前[数字x]小时之内及航班起飞后，每次改期收取票面[数字x]0%的改期费，退票收取票面[数字x]%的退票费.改期时如有差价，多不退少补，差价与手续费同时收取.不允许自愿签转，如与自定义舱往返程组合销售不得单段退票.			
SYSTEM	[姓名x]旗舰店机票			
SYSTEM	需要电脑端或者手机端订单详情当中操作退票			
USER	里面没有操作的地方	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	手机端没有智能电脑端操作			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	已经起飞了能退吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	可以操作			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	那请问还有别的可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，请问有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]			
USER	我们不是说的今天上门检查吗，说的是[数字x]到[数字x]点，因为我[数字x]点[数字x]上班呢，可是师父说他一点到，尽量早一点，可是如果晚到的话，我今天就没有时间了，	检测单咨询	3,3,2	
USER	这样的话，耽误的时间谁来承担	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的亲爱的您稍等，我们这边给您查下#E-s[数字x]			
USER	不是[数字x]天退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，我们的师傅上门预约不成功的话会另外再选时间的			
USER	是啊，另外预约时间，可是耽误的是我呀，你们不是无理由七天退货吗，	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	过了时间，你们就不退了	关闭服务单	2,2,2	
SYSTEM	那边会对您负责的您放心			
USER	谁负责	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	京东负责还是西门子售后负责	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的您别着急			
USER	这个维修师傅几点下班	售后维修点查询	3,3,3	
SYSTEM	我们在查了您放心			
USER	查到了吗，	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	App端:灰常抱歉，给您带来麻烦了，为了更快的处理您的问题，建议您在[站点x]---[站点x]---[站点x]，选择相应订单申请售后哦!申请后等待售后审核就行啦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	电脑端:灰常抱歉，给您带来麻烦了，为了更快的处理您的问题，建议您在[站点x]---左边一栏往下拉[站点x]---[站点x]提交一下售后申请呢!申请完毕等待审核就可以啦，#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的您可以提交售后服务单的			
USER	提交了	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	给亲爱的您带来不便了呢，小妹很是抱歉#E-s[数字x]			
SYSTEM	还望亲爱的理解呢#E-s[数字x]			
USER	申请了，你看对不对	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	可以了亲爱的#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱您还有其他问题需要帮助的吗#E-s[数字x]			
USER	退货是京东负责还是西门子负责	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	一般来说是京东负责的			
SYSTEM	亲爱的			
USER	二般呢	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	到底是谁负责，说话这么不肯定	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	也不正面回答我的问题	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，是我们京东负责的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	噢，那么维修预约时间，造成的问题谁负责	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	维修时间总是预约不好，我退货的时间怎么弄，这个谁负责	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，您预约时间了吗			
USER	今天第四天	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	我说了呀，师傅说今天下午[数字x]点，我就怕他[数字x]点来不了，耽误了	配送周期	2,2,2	
USER	我[数字x]点[数字x]要上班，我路上也需要时间	预约配送时间	2,2,2	
SYSTEM	师傅那边会准时到的您放心			
SYSTEM	qad			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	噢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	给亲爱的您带来不便了呢，小妹很是抱歉#E-s[数字x]			
SYSTEM	还望亲爱的理解呢#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	呼叫人工服务	联系客服	3,3,2	
USER	呼叫人工服务	联系客服	3,3,2	
USER	你好在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	在的呢			
USER	你好在吗?	OTHER	3,3,2	
USER	是人工服务吗?	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	是人工的			
USER	顾客给我店里一个差评现在说要帮我删掉或者改掉不会操作呢	删除修改评价晒单	3,3,2	
USER	怎么操作的哦	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，这边客户端是无法修改和删除的呢			
SYSTEM	这边是要走这个流程			
SYSTEM	亲爱哒，走售后流程全额退款成功后评价系统会在[数字x]-[数字x]个工作日内自动删除的哦!偶有系统漏删的在确定超过[数字x]-[数字x]天正常时效后可以为您报备人工删除哒~#E-s[数字x][数字x]			
USER	客户自己都删除不了吗?	删除修改评价晒单	2,2,2	
USER	在吗?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	在的呢			
SYSTEM	删除不了的呢			
SYSTEM	亲爱的			
USER	不是说可以删除的吗?	订单回收站	2,2,2	
USER	在吗不行了	OTHER	2,2,2	
USER	怎么删除不了	订单回收站	2,2,2	
SYSTEM	客户自己是无法删除的呢			
USER	顾客给你这边打电话删除也不行吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不能的呢			
SYSTEM	只能走这个流程的呢			
SYSTEM	亲爱的			
USER	就是要叫他退款吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的哦			
USER	好的哦	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	麻烦您对我的解答做出评价，您还有其他问题，可以反馈~您放心我并未离线，我会继续给您解决哒			
SYSTEM	谢谢亲爱哒爱你么么哒#E-s[数字x]比心比心#E-s[数字x]小妹一直在的哟，有事您说话			
SYSTEM	辛苦您了			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个可以退货吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	说话啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这边小妹帮您查询哈			
SYSTEM	亲亲，您的货物不支持[数字x]天无理由退货哟			
USER	可以换货吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲亲是什么原因需要换货呢			
USER	我有鼻炎，感觉喝了变严重了，喝铁观音没事	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我想换铁观音可以吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	可以的呢亲亲，咱们这边帮您操作呢			
SYSTEM	亲爱的，您看我这边直接给您提交一个售后服务单，稍后给您审核，跟您确认一下，售后地址、联系方式就是订单中的信息，不变是吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边帮您操作哈，请稍等			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	感觉喝铁观音，鼻炎会减轻，这个喝了变严重了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，这边帮您查询了一下			
SYSTEM	咱们这边不可以换别种的货物呢			
USER	换铁观音茶叶可以吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	真抱歉呢亲亲，建议您可以送给朋友尝尝呢			
SYSTEM	咱们这边这能换同个产品呢，种类不能更换哟			
USER	是换不了吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是的呢，很抱歉呢亲亲，不过亲亲可以给朋友呢，这样的朋友也能感受到您的心意哟			
USER	这个茶叶降价又这么快，又不能无理由退货啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	真抱歉呢亲亲，咱们也感觉很可惜呢			
USER	那我只有收起来了，不喝了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	亲亲也可以用来招待朋友呢，嘻嘻#E-s[数字x]			
USER	这个鼻炎治不出根，	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，鼻炎还是需要尽快就医根据医生的嘱咐好好养呢			
SYSTEM	亲亲，小妹祝您身体健康呢			
USER	感觉喝铁观音可以减轻症状，去医院看过了，治好了，又会复发	使用咨询	3,4,3	
SYSTEM	亲亲还是需要多多注意呢，祝您早日康复呢，会好起来哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不聊了，我收起来送给别人喝吧，我还是喝铁观音吧	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	好哒，祝您神嚯哟快呢			
SYSTEM	祝您生活愉快呢			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	不评可以吗	OTHER	2,2,2	
USER	不评可以吗	如何评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	亲亲，小妹还是希望您评价的呢			
USER	我不高兴啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的呢亲亲，真抱歉没给您一个好的体验呢			
USER	OVERALL		2,2,3	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员,用户体验感极差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题,用户体验感极差

USER	现在摄像机不工作了。我重新启动之后，无法完成匹配了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	您好...	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的么			
SYSTEM	亲爱的还请您提供下订单号哈~			
USER	我买的这两台摄像机有一台不工作了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	亲亲订单号给妹子哈			
USER	[ORDERID_10092099]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]小蚁(YI)智能摄像机夜视版升级[数字x]P高清家用wifi摄像头智能家居监控摄像头支持小米路由wifi本地存			
SYSTEM	亲亲是这个商品吗			
USER	我是不是应该把台式的	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	我是不是应该把它寄回来请您们维修啊?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲亲妹子看了下			
SYSTEM	目前在质保期的哈			
SYSTEM	妹子这边给您申请售后处理呢			
USER	那太谢谢您了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您不要离开			
USER	您申请了售后以后我该怎么做呢?	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	妹子给您申请哈			
USER	好的。。。	OTHER	3,4,3	
USER	麻烦啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	需要与您确认您的信息，地址、电话和联系人是否需要更改?包装有吗?包装是否完整呢?			
USER	要更改一下	修改订单	3,3,3	
USER	改到我的单位里比较好	修改订单	3,4,3	
SYSTEM	具体的和妹子说下哈			
USER	包装我早已经丢掉了	手机邮件相关问题	4,3,3	
USER	好的。	OTHER	3,4,3	
USER	您稍等	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	返修不需要提供发票等纸质说明的，如果包装不在辛苦您找其他可以保护的包装代替的哦			
USER	收货人:&nbsp;[姓名x]一农&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;地址:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;[姓名x]电气望京东路[数字x]号望京国际研发园A座&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;手机:&nbsp;&nbsp;[电话x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲亲取件地址和时候维修好的地址都是这个吗			
USER	是的。我这周出差，您让京东小哥下周一取好不好?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	稍等			
USER	您们在我们公司有一个常驻小哥在的	商家入驻条件	2,3,3	
SYSTEM	亲亲就一件商品有问题是吗			
USER	就这一个。而且是摄像头	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	北京[地址x]			
USER	部分	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是这个吧			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	是这个	OTHER	3,3,3	
USER	地址	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲亲下周一取件是吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	您看可以吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	今天没有			
SYSTEM	得明天可以安排			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你们的小哥特热情，我上次是电源坏了，也麻烦了他。他都认识我了	保修返修及退换货政策	4,4,4	
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	这样吧			
USER	您可以明天安排，因为我这几天都不在北京[地址x]，不差这一天来你	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	妹子明天直接给您安排			
USER	这一两天	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	之后电话联系下您			
USER	好的，谢谢妹子了。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	就可以吗			
SYSTEM	明天给您申请然后安排周一取件			
USER	好的，[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢亲亲#E-s[数字x]			
USER	谢谢啦~~~	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子记住啦			
SYSTEM	明天就直接给您申请然后给您安排了哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的好的，那就不多麻烦你时间了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	木有了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没有其他问题妹子就不打扰您了哦，如果我刚才的服务有不到位的地方，或者给您带去了不开心，还请您谅解呢			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快!			
USER	五星评价!	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	[数字x]	查看评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮助您的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我买的两件商品需要开专票	增票相关	3,3,3	
USER	但现在给的是[姓名x]	发票退换修改	2,3,3	
USER	https://item.jd.com/3201920.html	填写发票信息	3,3,3	
USER	https://item.jd.com/5189394.html	OTHER	3,3,3	
USER	我买的两件商品需要开专票	增票相关	3,3,3	
USER	但现在给的是[姓名x]	发票退换修改	2,3,3	
USER	?	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，方便下提供下订单号码?#E-s[数字x]			
USER	还有我在京东前天买的打印纸，怎么在订单看不到交易	订单历史记录查询	2,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10265716]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10265786]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	下单后无记录	3,3,3	
SYSTEM	请您稍等哟，妹子正在飞速为您查询的呢#E-s[数字x]			
USER	打印纸的单是[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	正在为您查询			
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	您的订单都已经帮您申请换开为增票			
USER	是纸质的?	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	增票是纸质的呢			
USER	什么时候寄了?	什么时间出库	3,4,3	
USER	还是等我这边申请寄的时间?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	这边正在审核			
SYSTEM	小妹会持续为您跟进的			
USER	寄需要费用么?	售后运费	3,4,3	
SYSTEM	京东承担的哟			
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	免运费对吗?	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	ok	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么问题可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	谢谢这边核实完帮我寄过来吧	售前运费多少	4,4,4	
SYSTEM	好的呢亲爱的			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10497136]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	你好我有两个订单	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，有什么可以帮您的吗?			
USER	开错了发票可以重新开吗?	发票退换修改	3,3,2	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10497272]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	发票退换修改	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10497136]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	修改订单	3,3,3	
USER	这两单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	还是换开的电子发票的是吧			
USER	是的是的	OTHER	3,3,3	
USER	需要提供发票抬头嘛?	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	那您提供下发票信息的额，我给您申请下的			
USER	https://item.jd.com/951032.html	填写发票信息	3,3,3	
USER	你好我们之前购买的碎纸机也无法使用了	发票退换修改	3,4,3	
USER	可以申请维修吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您好，麻烦您提供下订单号哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]开票信息名称:霍尔果斯[姓名x]创意[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]P[数字x]E0[数字x]H住址:新疆[地址x][组织机构x]霍尔果斯亚欧北路支行银行账户:6[数字x]0[数字x]016[数字x]69860000437[数字x]行号:10[数字x]899400030	填写发票信息	3,3,2	
USER	这个是开票信息	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	是电子发票的是?			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10091977]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	电子发票	电子发票	3,4,3	
USER	就是之前两个办公用品的单子	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	稍等的			
SYSTEM	本产品全国联保，享受三包服务，质保期为:全国联保一年			
SYSTEM	可以申请售后的			
USER	好的直接申请售后吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是的			
USER	好的谢谢啊	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，您看您还有其他什么需要小妹帮助的吗#E-s[数字x]小妹竭诚为您回答哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气哈亲亲#E-s[数字x]是小妹应该做的，劳烦您在[站点x]图片里面点击后~[站点x]帮小妹打心心赞下呢~~~么么哒~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	发票重新开了之后会给我说吧	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	换开后正常一个工作日能处理完毕的，您明天在看下的			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	原订单[ORDERID_10080774]价保没成功么	无法申请价保	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	之前	OTHER	3,3,3	
USER	原订单[ORDERID_10080774]价保[数字x]元没下来啊	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	这个看到了			
SYSTEM	没有成功的呢			
USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	那现在怎么处理?	联系客服	2,3,3	
SYSTEM	稍等哈			
SYSTEM	我为您申请余额可以么			
USER	余额是什么意思呢?	余额查询	2,3,3	
SYSTEM	余额是可以提现使用的呢			
SYSTEM	可以提现到小金库然后转到卡里的			
USER	可以的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	那您稍等			
SYSTEM	手动申请需要[数字x]h审核			
SYSTEM	通过后[数字x]h内到账的			
SYSTEM	有结果我短信告知您的可以么			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	一般都能审核通过么?	审核时效	3,3,3	
SYSTEM	是的呢额			
SYSTEM	有新旧订单的			
USER	👌	审核时效	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	麻烦您了	OTHER	4,4,4	
USER	对了我想问一下增值税发票什么时候能开下来?	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	这个已经开了的			
SYSTEM	等待[数字x]-[数字x]工作日安排邮寄的呢			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]耐心等待的哦			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	草	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你们特么转个人工真难	联系客服	2,2,2	
USER	我的PLUS会员原本今年[数字x]-[数字x]到期，我刚刚续费说多送[数字x]天，为什么到期日是[数字x]年[数字x]-[数字x]?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	续费成功后[数字x]H内为您增加到账哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	哦，好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	没有了，建议你们智能客服流程短点	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]好滴			
USER	我本来就是一个正常咨询，刚刚被智能客服的好几个死循环闹得一肚子火	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	服务不到的地方，还请谅解			
SYSTEM	您直接输入			
SYSTEM	人工			
SYSTEM	就可以转到我咯			
USER	好，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	评价完了	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	谢谢您嘞#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	有人在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，刚才有客服给我打电话我正开车，说二十分钟后打，都快四十分钟了	OTHER	3,4,3	
USER	有关开发票的问题	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	没有给您回电是吗#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	麻烦你通知她现在打，我怕一会又开车	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	小妹给您查询一下呢#E-s[数字x]			
USER	嗯，三克油	OTHER	4,4,4	
USER	手机怎么给你们评星呢?	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	稍等一下呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您这个是需要开具发票，然后我们专员跟您联系的对吧			
SYSTEM	小妹这边没有查询到这个专员呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	没查到算了，没事	OTHER	3,3,2	
USER	辛苦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您耐心等待一下，专员会给您再次来电呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	已经评价了	查看评价晒单	4,3,3	
SYSTEM	小妹这边也会继续给你查询，催促专员给您回电#E-s[数字x]			
USER	好的多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没啦没啦	OTHER	3,3,2	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[数字x]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我想问下我在你们家买的电饭煲坏了怎么办	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	[数字x]年十月下的单	保修返修及退换货政策	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]此单吗?			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	建议您提交售后服务单，我的京东-我的-客户服务-退换返修，填写相关的信息，具体以售后服务单的审核意见为准哦，还请您手机通话畅通哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	您提交售后服务单后，已售后服务单的审核意见为准哦			
USER	申请售后是要寄回厂家修么	返回方式	3,3,2	
USER	我这边小县城又没维修点	售后维修点查询	3,3,2	
SYSTEM	会有相关的售后人员进行审核哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	或是您咨询一下售后服务电话:[电话x]			
SYSTEM	建议您联系咨询一下哦			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户需要电饭煲反修，需售后人员审核解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	是在线客服么?	联系客服	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	是的呢			
USER	我在京东上买了个专辑怎么看不了?	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您好，查看您的商品[数字x]月[数字x]号显示已经完成，您这边是刚拆开看吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	只是一直没有看	下单后无记录	3,3,2	
USER	几天刚刚打开发现看不了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	您这边是用什么播放的呢			
USER	电脑	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边帮您申请售后换货，您看可以吗			
USER	行	OTHER	4,3,3	
USER	大概什么时候到	配送周期	2,3,3	
USER	下午家里才有人	配送周期	3,3,3	
USER	两点之后	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	配送是否取到商品回给您打电话的，请您注意接听			
SYSTEM	地址和电话都不变吧			
USER	变	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您这边提供下新的地址电话			
USER	您这边大概什么时候能过来?	配送周期	2,3,3	
USER	地址西罗园北路邮电器材小区六号楼[数字x]单元[数字x]17	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	预计明天给您送过去			
USER	电话[电话x]	联系配送	4,3,3	
USER	明天早上可以么?	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	预计明天下午呢			
SYSTEM	您这边地址是哪个市区呢			
USER	北京市凤台曲	OTHER	3,3,3	
USER	丰台区	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	好哒麻烦您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	亲亲，还在吗			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我问下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好您说			
USER	我昨天晚上买的显示器今天早上就跌价。。	价保申请流程	2,2,2	
USER	是个什么情况	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	您好可以申请价保哦亲			
SYSTEM	您下一个一模一样的订单			
SYSTEM	然后不付款把订单号给我			
SYSTEM	可以为您进行比价的亲			
USER	这个事儿先放一放	价保申请流程	3,3,3	
USER	我刚买的一个显示器和一个显示器笔记本组合支架需要更改发票	发票退换修改	3,4,3	
USER	公司名称税号都不变，我不要纸质的增值税发票了。我需要电子的增值税普通发票，可以改吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	您把订单号给我一下			
SYSTEM	我查询能否修改			
SYSTEM	[ORDERID_10286598]			
SYSTEM	是这个订单号么亲			
USER	[数字x]和[ORDERID_10287317]	发票退换修改	3,3,3	
USER	一定要改啊#E-s[数字x]	发票退换修改	2,3,3	
USER	公家的东西改不了我自个儿掏钱了#E-s[数字x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	可以抬头税号不便换开为电子发票是么			
SYSTEM	可以换开			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	抬头啥的全部一样	填写发票信息	3,3,3	
USER	换成电子发票就行了	发票退换修改	3,3,2	
USER	我也不知道为什么要这样搞但是领导这么说的	发票退换修改	2,2,2	
USER	换成电子版增值税普通发票即可	发票退换修改	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的不客气			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了这个电子发票我啥时候能拿到?	电子发票	3,3,2	
USER	然后帮我查下这个[ORDERID_10286598]什么时候到	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这个是订单完成后[数字x]H内开具并寄出			
SYSTEM	现在还没有邮寄			
USER	寄出?	查看发票	2,2,2	
USER	电子发票不是电子的吗。为什么要邮寄	电子发票	3,3,2	
SYSTEM	您[ORDERID_10286598]这个是增票的订单您不是问我什么时候到么			
SYSTEM	修改为电子发票一个工作日通过审核哦亲			
USER	哦好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	亲，下午好			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我想买饮水机	商品检索	3,3,3	
USER	https://vsp.jd.com/sku/[数字x].html	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	抱歉，您不能查看该商品。因为该商品尚不在您的商品池中。	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好，因为小妹这边查看不到您的用户名哦，查询库存/议价是企业账户的专属优势，还请您提供下您的京东[姓名x]账号呢			
USER	我点进去却提示我这样	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]Q[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个需要联系客户经理协助上架哦			
SYSTEM	请您稍等下			
USER	???	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您需要采购几台发货哪里呢			
USER	麻烦尽快可以吗?	配送周期	2,2,2	
USER	一台	OTHER	3,3,3	
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	另外我们需要采购一台一体复印机我们这里需要报表	商品检索	3,3,3	
USER	增值税进项税率我们是填写多少呢	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	有找到对应的复印机么			
USER	有	增票相关	3,3,3	
USER	另外你网页上面标注的价格是包含进项税的吗?	全球购解释	3,3,2	
USER	这两个问题麻烦答复谢谢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说的税率是税点吗?			
USER	是的饿	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]个点哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	自营商品全都是含税价格呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	可以自行选择开专票哦			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	稍等下哈，正在联系客户经理协助上架商品			
USER	现在就能处理吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	客户经理暂时未接通电话，请您耐心等待一下哦			
USER	好的希望尽快谢谢	什么时间出库	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我想买黑白的复印一体机[数字x]以内的请问可以推荐一个好用的吗?	商品检索	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，对打印机不是非常了解呢			
SYSTEM	具体有哪些要求呢			
USER	希望质量好一些不要经常维修	保修返修及退换货政策	3,4,3	
USER	请推荐一款呢	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，这个建议您先自行搜索下呢			
SYSTEM	亲，客户经理一直通话中呢，您方便留个联系方式么?			
SYSTEM	落实上架之后最迟[时间x]之前给您电话通知			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]	商品检索	4,3,3	
SYSTEM	感谢您的配合，谢谢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请您保持电弧畅通等待来电哦			
SYSTEM	亲，请问还有其他需要咨询的吗?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	发票咨询	是否提供发票	3,4,3	
USER	你好我现在下订单购买电脑	是否提供发票	3,4,3	
USER	可以先不开发票吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	您好			
USER	等需要的时间一个月之内需要我再开	是否提供发票	2,3,3	
USER	可以吗	是否提供发票	3,3,2	
SYSTEM	请问您需要什么发票呢			
USER	现在默认的电子发票怎么去掉啊	电子发票	2,2,2	
USER	现在还没有确定	查看发票	3,3,2	
USER	有可能增值税有可能普通	增票相关	3,3,3	
USER	裙子暂时先不开	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	电子发票在订单完成后[数字x]小时开出哦			
USER	开了电子后期可以改成专用的吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	您好，发票显示未开具(以订单完成时间开始计算):未修改相应信息，补开时效是[数字x]个自然年;如客户补开同时要求修改相应信息，以发票已开具的可修改时效为准;发票已开具(以发票开具时间开始计算):发票抬头、税号[数字x]天内可以修改;发票内容[数字x]天内可以修改~			
SYSTEM	如果您有增票资质的话可以的哈			
SYSTEM	时效内后期来换开就可以了哦			
USER	有的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您在京东上认证了吗			
SYSTEM	增票资质			
USER	那我可以选择先不开发票是吧	是否提供发票	3,3,2	
USER	认证了	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	电子发票自动的哈			
USER	不能取消啊	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	您可以后期来换开			
SYSTEM	不影响的哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么能帮到您的吗			
USER	[数字x]天内是吧	配送方式	4,3,3	
SYSTEM	发票已开具(以发票开具时间开始计算):发票抬头、税号[数字x]天内可以修改;发票内容[数字x]天内可以修改~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的快递什么时候能到?	配送周期	2,2,2	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	亲亲是这个订单吗?[ORDERID_10272864]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[站点x]您的订单在京东[站点x]发货完成，准备送往京东[站点x]			
SYSTEM	亲亲预计[数字x]号为您送达哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]给您带来不便，还请您见谅~#E-s[数字x]			
USER	这个单号写的地址是那里的?	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	收货地址广东[地址x]			
USER	我叫卖家改了的，怎么没改?	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	亲亲[数字x]			
SYSTEM	您是要改到哪里的呢			
USER	广东[地址x]	修改订单	3,3,3	
USER	上面这个地址	修改订单	3,3,3	
USER	卖家没改?	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	亲亲这个新地址是否离原地址[数字x]公里以外呢			
USER	对啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲			
SYSTEM	小妹为您联系站点哦			
USER	行	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	在?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	已为您联系好了			
USER	怎么样?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲亲小妹已经为您告知站点了			
USER	卖家没改?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]亲亲小妹已经为您联系站点更改了呢			
USER	我就想问卖家没改?	联系商家	2,2,2	
USER	ok	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	不要扯开话题	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好吗?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的亲亲			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	那你说啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲亲商家要是联系了站点更改小妹这边是看不到的呢			
SYSTEM	小妹为了保险起见已经为您联系站点更改了呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]亲亲还请您放心呢			
USER	OVERALL		1,2,2	system未完全理解并解决用户问题，用户体验感非常差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;未解决问题

SYSTEM	亲爱的，有什么可以帮到您的吗#E-s[数字x]			
USER	我的发票啥时给我	查看发票	2,2,2	
USER	美诺吸尘器的	补发票	3,3,3	
SYSTEM	厂商直送订单完成补开呢			
SYSTEM	这边给您补开			
USER	厂商叫我找京东啊	查看发票	2,2,2	
USER	我都收货几个月了	配送周期	2,2,2	
USER	订单早就完成了呀	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	亲，这边为您申请开			
USER	啥时能开给我呢	配送周期	3,3,3	
USER	就一个电子发票拖好久了都	电子发票	2,2,2	
SYSTEM	亲，需要您联系我们为您补开的呢			
SYSTEM	抱歉给您带来麻烦了			
SYSTEM	这边尽快为难您开具			
USER	呃呃呃呃好吧	OTHER	3,4,3	
USER	那行就这样了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	抱歉呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲			
USER	没啦	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	开个人抬头吗?			
USER	拜拜	OTHER	3,3,3	
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	等等			
SYSTEM	别走			
SYSTEM	您就要一张发票就可以了吗?			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	福建[地址x][数字x]			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	OK			
USER	难不成还有礼品送…?	近期活动咨询	2,2,2	
SYSTEM	一定给您办妥			
USER	嗯嗯就这样就可以了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	送您一朵花			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	咨询订单号:[ORDERID_10482345]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	人工客服	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您的吗?			
USER	这个空调到现在还没人联系我安装	家电安装	3,3,2	
USER	请帮我跟进一下，给我回复	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	京东精选松下大[金额x]匹二级效能直流变频壁挂式柔湿制冷暖空调CS-DR[数字x]KM[数字x]/CU-DR[数字x]KM[数字x](panasonic)			
SYSTEM	请问是这个商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	预约安装日期[日期x][时间x]			
SYSTEM	[姓名x]单状态已预约			
SYSTEM	网点电话[数字x]			
USER	都没人联系	联系客户	2,2,2	
USER	你的意思是今天一定会安装吗?	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	您也可以打电话给网点催促一下呢			
USER	OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮助到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	京东快递(移动端)	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	我的这个订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	查询到您拒收了是吗			
USER	我已经联系卖家是误操作拒收	拒收	4,3,3	
USER	点错了	OTHER	2,3,3	
USER	因为当时下了两单	拒收	3,3,3	
USER	不消心把这单也点成拒收了	拒收	2,3,3	
SYSTEM	小妹问一下我们的站点，可以已经给您配送吗			
USER	但是我已经联系商家我这个订单还是想要的	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	小妹问一下我们的站点可以继续给您配送吗			
USER	我不知道啊	OTHER	2,3,3	
USER	订单状态一直没更新	物流全程跟踪	2,2,2	
USER	我要联系快递员吗?	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	小妹正在联系我们的站点			
SYSTEM	小妹帮您联系#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	别闹	OTHER	3,3,3	
USER	您帮我问一下哈	OTHER	4,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正在帮您联系			
SYSTEM	您的商品无法帮您继续配送了			
USER	那什么时候退款	正常退款周期	3,3,3	
USER	我要联系商家说不要了是吗?	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	您的商品返回商家后给您处理退款的			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	快吃饭吧	OTHER	3,3,3	
USER	嘿嘿	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹会帮您跟进退款的还请您放心#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	没事了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10147372]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	这个订单货物已经退货了	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	但是没法退款	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	您好!有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	你查一下	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10147372]这个您是拒收的是吗			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	那您联系过卖家吗			
USER	商家说需要我提交退款申请	申请退款	3,3,2	
USER	但是我也没法提交	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	那您看我这边为您提交一下您看可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	那需要发送一个验证码麻烦您告知呢			
USER	在哪里?	OTHER	2,3,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	已经为您提交了呢辛苦您等待一下审核			
USER	在哪里审核?	审核时效	2,3,3	
SYSTEM	卖家会为您审核的呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，请问还有其他可以帮到您的么?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并按user需要提交了退款申请,用户很满意;system成功的了解了客户的需要，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;解决了客户退款的申请

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	请问这款表的质量如何	正品保障	2,3,3	
USER	还有就是价格太低有没有问题啊	商品价格咨询	3,3,2	
USER	我对比了一下这款表要[数字x]元了	商品价格咨询	4,3,3	
USER	在京东[数字x]都不到	OTHER	2,3,3	
USER	我都有点质疑	OTHER	3,3,3	
USER	除非是海外的商品	OTHER	3,3,3	
USER	我看了几家海外这款手表[数字x]的比较多	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，京东销售的商品均为正品真品哦，我们的商品均由正规的渠道进货，质量是有保证的，请您放心购买，如您购买的商品后期出现质量问题，我们也有完善的售后政策为您处理的~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	售后江苏地区有售后吗	售后维修点查询	3,3,2	
USER	[地址x]	售后维修点查询	3,3,3	
USER	买回来去售后看看	售后维修点查询	3,3,2	
USER	关键就是价格太低了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您放心			
SYSTEM	有任何问题可以联系我们的			
USER	这款表如果没有活动价那原价是多少钱啊	商品价格咨询	3,3,2	
USER	而且非质量问题还不可以退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	尊敬的客户~商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。具体以您提交订单金额为准。(建议您将您喜爱的商品点击降价通知//关注此商品)			
SYSTEM	您放心			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想找一个快递	配送方式	3,3,3	
USER	但是我只知道号码和地址	订单状态解释	3,3,3	
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
SYSTEM	没有订单号妹子是查询不到信息的哦			
USER	地址	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	没有订单号妹子是查询不到信息的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	提供一下订单呢			
USER	湖南[地址x]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	http://item.jd.com/27321432291.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没有订单号妹子是查询不到信息的哦			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不用了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	亲爱的客户，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	找到订单了	订单状态解释	3,3,3	
USER	帮我查查	订单状态解释	4,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	还在吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	27321432291维肯吃鸡神器游戏手柄手机四指快捷射击绝地求生刺激战场外设键盘辅助外挂按键荒野行动适用苹果安卓[商品快照]			
USER	对对对	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您方便简单描述下您的问题吗?			
USER	帮我查查到哪了?还有配送员是谁?	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	[永州市]永州宁远县的[姓名x][数字x][[数字x]]			
SYSTEM	查看是已签收了哦			
USER	哦，谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的客户，谢谢您的支持，我们会继续努力，给您提供更好的购物体验#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;解决客户问题，客户很满意

USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10199515]商品ID:3018119	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	金盾[姓名x]喷剂[数字x]ml猫狗皮肤病药品治疗狗螨虫真菌感染猫癣脱毛皮炎湿疹宠物皮肤病药品			
USER	这个我想退票不开如何处理呢	机票相关	3,3,2	
SYSTEM	金盾[姓名x]喷剂[数字x]ml猫狗皮肤病药品治疗狗螨虫真菌感染猫癣脱毛皮炎湿疹宠物皮肤病药品			
SYSTEM	是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是想要退货是吗			
USER	发票作废哦	查看发票	3,4,3	
USER	货不退	返修退换货发票	2,3,3	
USER	我用了但是不要票	机票相关	2,3,3	
SYSTEM	发票收到了吗亲亲			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，那这边我给您提供咱们财务的地址			
SYSTEM	您将发票寄给我们哦			
SYSTEM	此单是不要开发票吗?还是给您换成普通发票呢			
USER	不用开了~	是否提供发票	2,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	那您这边将发票寄给我们哈			
SYSTEM	地址短信通知到收件人号码上可以吗			
USER	我早上想拒收然后你们快递小哥又说你们会叫他们上门来收?	拒收	2,2,2	
SYSTEM	发票是无法下发取件单上门取件的呢#E-s[数字x]配送员可能以为您要退货的			
USER	那就退吧	拒收	3,3,3	
SYSTEM	亲亲，商品正好是不支持无理由退货的#E-s[数字x]您单独将发票寄给我们把，您看可以吧			
USER	我不退货哦你给我地址就好了	返回方式	3,3,2	
USER	商品我也用了不会退的	关闭服务单	2,3,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	地址短信通知到收件人号码上可以吗			
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	亲亲，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	地址已经发给您了哦#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	有可能发我的邮箱，被我无意删除了	订单回收站	3,3,3	
USER	发票类咨询	填写发票信息	3,4,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我的这个订单的发票	查看发票	3,4,3	
USER	我的邮箱没有收到	补发票	3,3,2	
USER	想咨询一下	OTHER	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10253632]商品ID:12171226	订单状态解释	3,3,3	
USER	就是这个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	可以帮忙看看情况吗?	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的妹子帮您看了一下还没有生成哦			
SYSTEM	订单完成后[数字x]小时后生成哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	明白啦	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有啦。谢谢!	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好，在的哦~请问您是咨询之前的问题，还是咨询新的问题呢?			
USER	额新的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的#E-s[数字x]			
USER	U[数字x]这个显示器怎么没了呀	OTHER	2,2,2	
USER	购物车里找不到了	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	现在没有呢			
USER	噢噢	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么可以帮您的#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	如果问题解决好了，还请您给我一个评价，如果您还有问题可以随时提问哦，我一直都在，随时为您服务!(左边一星为不满，右边红色五颗星为满意哟，非常感谢您~)#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
USER	OVERALL		2,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我的退款啥看	在哪里查询退款	2,2,2	
USER	的到	在哪里查询退款	2,2,2	
USER	对方说已退了	正常退款周期	2,2,2	
USER	我未收到	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	辛苦您提供一下您的订单号			
USER	退了货就消失了	订单无故取消	3,3,3	
USER	咋办	订单无故取消	3,3,3	
USER	购物记录里找不到了	订单历史记录查询	2,2,2	
SYSTEM	您是什么渠道购买的商品呢			
USER	只有服务单号[数字x]	服务单查询	4,3,3	
USER	我是看文章，后面跳出广告，进入然后买的	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	苏木影子[数字x]#[数字x]夏款女装刺绣网纱蕾丝连衣裙中袖高腰修身A字裙粉红色S是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	店家说已退款，但我没看到，	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	退款方式:余额退款金额:[数字x]			
SYSTEM	这边看到是退回到您的京东余额			
USER	没有呢	正常退款周期	3,3,2	
USER	余额为[数字x]哒	余额提现	4,3,3	
SYSTEM	这边看到您的这个账号和下单账号不一致呢			
SYSTEM	您这个商品是这么购买的呢			
SYSTEM	是怎么购买的是微信还是QQ购买的呢			
USER	我是看微信里的文章，后面就有衣服的广告，就点进去，试着买了几样，	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	微信端口最下方有个发现-购物-个人中心-账户管理里面看看是否有个WD开头的临时账户可以切换			
USER	好的谢谢，咋切换呢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	微信端口最下方有个发现-购物-个人中心-账户管理这里面尝试切换看看呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不知哪里去找	OTHER	2,3,3	
USER	微信里没有购物	微信订单查询	3,3,2	
USER	是要进那个广告吗	下单后无记录	3,3,2	
USER	我现在是手机上下了个京东app	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	微信里面有一个发现			
SYSTEM	在发现里面呢			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	三四次了都	OTHER	2,2,2	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您好，京东家电客服[数字x]号，很高兴为您服务!			
SYSTEM	在的哈，有什么可以帮您的呢			
USER	洗衣机会撞壁停机，吓死我了	OTHER	3,3,3	
USER	要求换一个贵点的	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	麻烦您提供下订单号，这边给您查询下			
SYSTEM	麻烦您提供下订单号，这边给您查询下			
USER	[ORDERID_10122488]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您可以打开手机京东——退换售后(申请售后服务)电脑京东在我的京东-返修退换货			
SYSTEM	您需要提交售后申请，申请退货			
SYSTEM	然后审核审核安排上门检测，检测有问题开具检测单，检测单证明有问题，在售后上传，然后售后审核			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	我申请退换了	服务单查询	3,3,2	
USER	这个周末检查?里面有不正常工作记录系统?电子芯片?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	这个周末检查	发货检查	2,2,2	
USER	这个怎么检查	发货检查	2,2,2	
SYSTEM	这个不是很清楚呢			
SYSTEM	上门检测，是审核后。[数字x]小时内上门			
USER	好吧今天还好[数字x]天	配送周期	3,4,3	
USER	早知道早点退，还以为是太重了。可没[数字x]kg	OTHER	2,2,2	
USER	谢谢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	，还有什么可以为您解答的呢?			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好哈亲			
SYSTEM	妹子有什么可以帮您的呢			
USER	您好请问我在本溪[地址x]现在下单中午能到货么	配送周期	3,4,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10259582]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
USER	这个吸尘器	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的嘛妹子帮您查一下哈			
USER	或者下午[数字x]点前就行	OTHER	4,3,3	
USER	能到货我就下单再晚的话我接不到了	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	您好哈[数字x]点之前您下单			
SYSTEM	今天可以给您送到的亲			
USER	今天大概几点呢	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	??	配送周期	3,3,2	
USER	下单了大概几点能到	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	当日送达的亲			
USER	………………	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您先下单哈妹子帮您协议配送师傅给您优先配送您看可以吗亲			
USER	已经下了	OTHER	4,3,3	
USER	主要今天下午要出门想带着	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您下午几点钟出门呢亲			
USER	[数字x]点半左右	OTHER	4,3,3	
USER	所以最好[数字x]点左右能到………	预约配送时间	3,4,3	
USER	给您添麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	没事的亲			
SYSTEM	妹子帮您看看是哪个站点负责配送的哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	稍等哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好哈因为您是刚下的订单哈目前还没有物流信息呢妹子只能保证今天给您送到哈			
USER	额…好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	非常抱歉哈只能建议您耐心等待了哈			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	你帮不了我#E-s[数字x]	OTHER	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	再见……	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	实在是抱歉呢、			
SYSTEM	辽宁[地址x]您好哈			
SYSTEM	这是站点的地址呢			
SYSTEM	您着急的话也可以等货到了您去自取的哈			
USER	好啦好啦还是谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	已经留言告知站点的师傅了呢			
USER	好的谢谢谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	务必保持手机畅通哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	万分感谢	OTHER	5,5,5	
SYSTEM	这些都是我们的分内之事，您别客气啦，我也很高兴能帮您这样有包容心、有亲和力的人解决问题呢			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	OVERALL		5,5,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

SYSTEM	请您稍等，正在为您确认此前咨询内容			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我还没收到货现在便宜了能不能补差价	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	请问是这个订单[ORDERID_10153416]的问题吗#E-s[数字x]			
USER	是的	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您提交一个新的订单号，提交在线支付，不要付款就行了，把订单号给我哈，证明这个商品降价就可以了，必须是通过同一个账户名收货地址也要一样，商品数量也要一样提交哦小的帮您看下的呢			
USER	[ORDERID_10162002]	价保申请流程	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10162002]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	好了你看看	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	原始订单[ORDERID_10153108]金额[金额x]			
SYSTEM	其中使用了[数字x]元优惠券，实际支付金额是[金额x]			
USER	岁呀	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲，您提交的对比订单，商品和数量都需要和原订单中一模一样的才可以的哦			
USER	现在一样没法用[数字x]元券了	优惠券使用	2,2,2	
USER	现在一瓶便宜[数字x]块	能否优惠	2,2,2	
SYSTEM	非常抱歉给代来不便了，商品不一样的话，是无法计算价保的哦，您看这边帮您特殊申请[数字x]元余额补偿，可以吗			
USER	那我拒收行不行	拒收	4,3,3	
USER	申请退款	申请退款	3,3,2	
USER	然后重新下单	申请退款	3,3,3	
SYSTEM	您购买的是我们全球购的商品呢全球购系统与海关系统进行对接，您下单成功后会为您同步电子报关的呢。所以不支持取消订单与修改订单哒。商品页面服务说明也是有介绍的哦，请您谅解哈			
USER	那能不能补[数字x]元	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	商品计算价保是需要与原订单商品和数量都相同，以实际支付金额计算的哦，商品不同的话，确实是不支持的			
SYSTEM	这边可以特殊帮您申请[数字x]元余额补偿，您商品保留，可以吗			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	我怎么收款呢	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲，这个是在您京东账户余额中查看的哦			
SYSTEM	这边申请成功后，我也会短信告知您的			
USER	什么时候能看到呀	OTHER	3,3,3	
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工昨日内到账的哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么其他的可以帮您呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您太客气了~#E-s[数字x]为您服务是我们的荣幸~是咱们给您添麻烦了呢~要谢谢您的体谅和支持呢			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我有别的问题要咨询。	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我手机发票都有给你了怎么还要我去自提点送什么东西搞不懂?	返修退换货发票	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10197567]			
SYSTEM	是这个的吗			
USER	应该是吧!	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是已经将商品送到了自提点的吗			
USER	因为快递员回来换过一次发票	返修退换货发票	3,3,2	
USER	京东商城来信息说已经收到货	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	客户要求帮其申请服务单:[数字x]，			
SYSTEM	对吗			
USER	具体怎么操作你们给我拿主意谢谢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是已经送货的话			
SYSTEM	等待售后的跟你处理的呢			
SYSTEM	就是可以的呢			
USER	我想知道具体时间说什么可以OK	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成退款的哦~京东完成退款操作后，就等待退款到账啦~			
USER	新手机都没打开过耶!	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	能帮我看看这个流程到那个位置了好吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您的服务单已审核客户送货，请将商品送至临近的京东自提点			
USER	还需不需要我做些什么?_?	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	是已经将商品送到了自提点的吗			
USER	我手上没啥商品了送什么	近期活动咨询	3,3,2	
SYSTEM	是拒收的商品的吗			
USER	我的商品都给快递员拿走了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边是看见是需要您送货到自提点的呢			
SYSTEM	不是站点取件的呢			
USER	京东商城也来信息已经收到了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10197567]			
USER	这是什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品名称:[站点x]小米[数字x]X美颜双摄拍照手机[数字x]GB+6[数字x]GB金色全网通[数字x]G手机双卡双待			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
USER	你电话?	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	不是的呢			
SYSTEM	是退货的对吗			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	咱们售后接收到商品，确定有质量问题时[数字x]日之内会给您完成退款的哦~京东完成退款操作后，就等待退款到账啦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	烦请您再耐心等待的哦#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	4,3,3	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,2,1	system未完全理解并解决用户问题，用户体验感非常差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	试用产品卖家不发货	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，请提供一下您的订单号哦。#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10152166]	纠纷单申请	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	这边查看您是已经点击了订单完成吗			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	时间到了自己确认的	订单签收异常	3,3,3	
SYSTEM	给您添麻烦了，若商家未处理好您的问题，小妹建议您可以提交京东的交易纠纷单处理哦			
SYSTEM	京东APP端:点击我的—客户服务—交易纠纷—申请纠纷单。			
USER	纠纷单写不了	纠纷单确认	2,2,2	
USER	订单显示已收货	订单签收异常	4,3,3	
USER	东西可以不要，但是这是欺诈行为	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	这边给您提交呢			
SYSTEM	可以吗			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	平台卖家怎么处理卖家	联系商家	4,3,3	
SYSTEM	仲裁单提交后商家需要在[数字x]H内为您处理，若商家超时未处理，京东仲裁人员会在[数字x]小时内介入处理的哦~			
USER	好的😄	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	已经提交了哈			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您可以在[站点x]-[站点x]—[站点x]里面提交申请或者查看纠纷记录回复商家哦，提交了纠纷单后，商家会在[数字x]H回复给您的呢			
SYSTEM	还请您给小妹一个评价哦。感谢了			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	人工客服	联系客服	3,3,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我是试用plus	PLUS会员	3,3,3	
SYSTEM	亲#E-s[数字x]，请问有什么可以帮您?#E-s[数字x]			
USER	怎么就直接扣款了呢	PLUS会员	2,2,2	
USER	我不想	PLUS会员	2,2,2	
USER	我不想成为付费会员	PLUS会员	2,2,2	
SYSTEM	这个您可以在手机端			
SYSTEM	关闭自动续费的呢			
USER	扣款我完全不知道	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	账号设置			
SYSTEM	已经开通了吗			
USER	刚刚扣款的	PLUS会员	3,3,3	
USER	我怎么办	支付到账时间	2,2,2	
SYSTEM	帮助您反馈的呢			
SYSTEM	你耐心等待[数字x]-[数字x]个工作日的呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	我表达清楚了吧?	OTHER	3,3,3	
USER	就等着呗?	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	取消会员的呢			
SYSTEM	等待[数字x]-[数字x]个工作日退款的呢			
SYSTEM	原返的呢			
USER	哦哦，扣的款会反给我是吧	OTHER	4,4,4	
USER	嗯嗯，好的，	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹的服务打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦，谢谢您啦~么么哒			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	[ORDERID_10451806]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10451806]就是这个订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	你们之前的问题没有处理完成	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个订单显示已经申请取消了呢			
USER	客服往死慢能不能打个电话解决问题	联系客服	2,2,2	
USER	订单号:[ORDERID_10332315]	OTHER	3,3,3	
USER	你好好查查没有完成呢	订单状态解释	2,2,2	
USER	没有取消	订单无故取消	2,2,2	
USER	已经完成	订单无故取消	2,2,2	
USER	能不能打个电话进行处理这样打字说不清楚	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	抱歉呢，这边是在线客服呢			
SYSTEM	这个订单显示已完成了呢			
USER	那你告诉我一个能和人打电话的号码吧我打电话说呀	联系客户	2,2,2	
USER	你们说不清楚	OTHER	2,2,2	
USER	前后换了三四个人没有一个能解决问题的	OTHER	2,2,2	
USER	我现在[数字x]元买的现在有优惠券了[数字x]元意思是能不能给优惠了	优惠券获得方式	2,2,2	
USER	这个明白了吗?	OTHER	2,2,2	
USER	买贵了手机荣耀手机买贵了	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	您是说想申请价保吗/			
USER	什么叫做保价?	价保申请流程	3,3,2	
USER	简单的介绍一下吧	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	就是商品在签收后第二天开始算[数字x]天内有出现降价的话是可以申请价保的呢			
SYSTEM	针对京东自营商品哦			
USER	哦目前是人家发送优惠券不算是保价范围吧	价保条件	3,3,2	
USER	不过现在也相当于降价了	价保条件	3,3,2	
USER	只不过是商家的一个文字游戏而已	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	如果发送的优惠券，领到了，计算价格比您第一次购买的价格低的话就可以申请价保的哦			
USER	那我就申请保价	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	这样说我符合条件	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	符合的呢			
SYSTEM	但是这边查询到优惠活动是在[数字x]月[数字x]号和[数字x]号哦			
SYSTEM	建议您在那时候申请价保呢			
USER	那我[数字x]日再处理?	价保记录查询	2,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	也可以的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我已经添加到购物车了	无法加入购物车	4,3,3	
SYSTEM	这边建议您在[数字x]号的时候在加入购物车呢			
USER	那我到时候联系谁	联系配送	3,3,3	
USER	或者是你们主动联系一下我	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	联系客服的哦			
USER	看我忘记的	联系配送	3,3,3	
SYSTEM	您可以做个事件提醒哦			
SYSTEM	这样就不会忘了呢			
USER	主要是怕当时又找不到您和别人又得说半天	OTHER	2,2,2	
USER	别人没有你理解力好你非常聪明	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	那这边给您订单留下言可以吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	看我一上午啥也没做	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我们这边京东客服都是非常聪明的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	一定会理解您的问题的呢			
USER	上午不行尤其是机器客服	联系客服	2,2,2	
USER	好的明天联系您	联系客服	3,4,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	我明天怎么申请保价呢?	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您可以先试着在我的订单里面自行申请家暴			
SYSTEM	价保			
SYSTEM	如果失败的话您可以联系在线客户为您申请的哦			
USER	好的[姓名x]	价保申请流程	3,4,3	
SYSTEM	当然您也可以直接联系客服申请的呢			
SYSTEM	不客气的			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	#E-s[数字x]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,2	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我那个订单给店家留言	联系商家	2,2,2	
USER	一直都没人	联系客服	2,2,2	
USER	能不能帮我备注眼镜盒子要黑色	下单备注	4,3,3	
SYSTEM	我这边帮您联系供应商备注一下			
USER	好嘞	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	还在吗			
USER	在	OTHER	2,3,3	
USER	怎么了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	我这边替您联系供应商，暂时未回复，会通过其他部门再次联系			
SYSTEM	商品的包装不一定能选择颜色			
SYSTEM	只能为您反映您的需求			
SYSTEM	您请谅解			
USER	啊	OTHER	2,2,2	
USER	你们也联系不到哦	联系客户	2,2,2	
USER	这个跟商家提前说应该可以的吧	联系商家	3,3,3	
USER	但是他们周末也不上班么	配送工作时间	2,3,3	
SYSTEM	因为我们是京东客服，无法向店铺人员为您提供该商品的具体问题			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	所以只能为你去尝试确认一下			
USER	那就随缘吧	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	又打一次哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	忘了#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	还要打么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不用啦			
USER	刚刚已经评价过了	查看评价晒单	4,3,3	
USER	好嘞	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解了用户问题并解决了部分问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;解决了客户的问题

SYSTEM	请问有什么可以帮到您的吗~			
USER	我原来我原来刚买的美的净水器，赠送的商品为什么一直没有寄到?	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	您少的什么赠品			
SYSTEM	亲~			
USER	过滤用的[姓名x]，评价就有的，为什么没有?	少商品与少配件	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10311121]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	好哒，请您稍等			
USER	能麻烦您帮我，问一下吗?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好哒~请您稍等			
SYSTEM	亲~请问您有没有晒单~			
SYSTEM	亲~这个是需要晒单，才会赠送哒			
USER	我晒了，但是京东没有给我晒出来。	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	您什么时候晒得~			
SYSTEM	亲~			
USER	通过评价的	查看评价晒单	3,3,3	
SYSTEM	什么时候评价的~亲			
USER	后来你们客服给了一个二维码，我扫了上传的。	OTHER	3,3,3	
USER	快一个月了，有一个月了吧。	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	正常扫码，我们这边是有登记哒			
SYSTEM	请问~您是否上传成功~亲			
USER	那我就不知道了，反正我是上传的	OTHER	2,2,2	
USER	那不然我怎么一直记得这个事情呢?	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请问~您是否有上传成功的截图			
USER	找不到了，没有截	OTHER	2,2,2	
USER	我上传图片，我干嘛要截图呢是吧。	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我帮您联系厂家，帮您核实~明天十二点给您回复			
SYSTEM	您看这样行吗~亲			
USER	好吧谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	需要核实您的手机号~亲			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲~请您保持手机畅通			
SYSTEM	明天十二点之前给您回复~亲			
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的吗~			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但需联系厂家后回复。是否能解决漏寄赠品问题不确定。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;解决客户赠品漏寄的问题

USER	床垫请帮我[数字x]月[数字x]日上午送到家，其他时间家里没人，谢谢	预约配送时间	4,4,4	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	床垫请帮我[数字x]月[数字x]日上午送到家，其他时间家里没人，谢谢	预约配送时间	4,4,4	
SYSTEM	[ORDERID_10187532]			
SYSTEM	这个订单的吗			
USER	我看下	OTHER	3,3,3	
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	我要转人工	联系客服	3,3,2	
USER	有人在吗?????????	联系客服	2,2,2	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
USER	你好，有人在吗?你好，有人在吗?	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	那这个会明天再和您预约发货的时间			
SYSTEM	正您要保持手机号码畅通			
SYSTEM	发货的话我们的预约工作人员要先联系到您才可以的			
SYSTEM	之前[数字x]号联系您未联系到的			
USER	她昨天联系我了，说暂时改到明天送，	预约配送时间	3,3,3	
USER	我刚才一直昨天她打来的那电话，打电话没人接	联系客户	3,3,2	
USER	明天家里没人	联系配送	3,3,2	
USER	[电话x]是这个电话吧，无人接	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	那您保持您收货手机号码畅通预约发货的情况我们会给您和之前的工作人员说下的哦			
USER	[数字x]号联系到我了呀，怎么没联系到	联系客户	2,2,2	
USER	你帮我改下时间吧	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	这个我们已经给您和之前的工作人员说了			
SYSTEM	请您保持手机号码畅通物流那面会先联系您			
USER	可是到现在都没联系我，不会明天就直接送去了吧	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	不会			
SYSTEM	这个大件要先联系到您预约的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，就这送货时间	配送周期	3,3,2	
USER	但是我担心床垫不会明天送去吧，昨天她说明天送，到现在也没联系我	配送周期	3,3,2	
USER	你那里帮我改下时间吧，[数字x]月[数字x]日上午	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	这个我已经帮您和预约的工作人员说了			
SYSTEM	您等预约的电话就可以			
SYSTEM	而且师傅配送前也是会提前联系到您的			
USER	好吧，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气的			
USER	OVERALL		4,4,3	system解决了用户配送预约的问题，用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决客户配送预约的问题

USER	发票业务咨询	是否提供发票	3,4,3	
SYSTEM	亲亲您好			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我刚下单没有选择开票	是否提供发票	3,3,2	
USER	现在怎么开?	是否提供发票	2,3,3	
SYSTEM	亲亲您发下您的订单号哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	[ORDERID_10415935]	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10416322]	OTHER	3,3,3	
USER	两个单一起付款的	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	亲亲稍等妹子给您查下~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲亲显示是开得电子发票的哦~			
USER	没有吧?	OTHER	3,3,2	
USER	哦	OTHER	3,3,3	
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	我要开单位的	填写发票信息	3,3,3	
USER	不是个人	发票退换修改	2,3,3	
USER	你帮我改过来	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	亲亲需要等到您订单完成后可修改的哦~			
USER	这个吗?	修改订单	3,3,2	
USER	原来是开个人，我改单位，是可以?	修改订单	3,3,3	
USER	是你们修改还是我自己可以修改哦?亲?	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10415935]亲亲这两个是可以的哦~			
SYSTEM	亲亲妹子等您订单完成后会给您修改的哦~			
USER	哦哦，好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边还麻烦亲提供一下公司抬头，税号，谢谢!一个工作日，更改好了妹子会短信通知您的哟#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯，好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲是修改电子发票是嘛~			
USER	[组织机构x]	OTHER	4,3,3	
USER	嗯嗯，是的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的亲亲			
USER	税号	全球购解释	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
USER	[数字x]MA[数字x]R[数字x]X	OTHER	4,3,3	
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	好的亲亲			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	项目不要开明细哦	填写发票信息	2,3,3	
SYSTEM	亲亲只能更改明细和大类哦~			
USER	开商品类别	填写发票信息	3,3,3	
USER	不开明细	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	好的亲亲			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还有什么可以帮到您的嘛~			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢吖	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气啦亲亲			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决了改开发票的问题。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户开改开发票的

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	之前我空调到的时候临时有事取消了空调安装现在想申请安装	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，能不能提供下订单号啊			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	本来前天约好的安装师傅的但是昨天一直打不通电话	家电安装	2,2,2	
USER	现在申请安装的可以申请到[金额x]号星期天下午安装吗因为只有星期天下午有空	家电安装	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，这个订单号是[数字x]年的			
USER	[ORDERID_10276124]	家电安装	3,3,3	
USER	那你看一下这个是不是	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	[数字x]月[数字x]号下单的，我帮您预约			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
USER	可以预约到[金额x]号吧	预约配送时间	4,3,3	
SYSTEM	亲亲，我帮您预约[数字x]月[数字x]号			
USER	好的[金额x]号中午之后都可以	配送周期	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~#E-s[数字x]			
USER	😄	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不要电话打不通就好了	联系配送	2,2,2	
USER	昨天打一天都打不通今天也是	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我帮您预约到[数字x]月[数字x]号，安装之前会有人联系您的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	您帮我预约了我这边可以查到吗	预约抢购	3,3,2	
SYSTEM	亲，您今天[数字x]打这个电话打不通吗			
USER	[数字x]是这个	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲亲，我联系商家预约他们会帮您备注可能您看不到			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[电话x]亲亲，这个是厂家的售后电话，您也可以拨打这个			
USER	之前那个安装师傅给的他换区域了然后给了这个号码前一天打通了然后第二天就打不通了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的			
USER	您帮我预约好了就可以了	OTHER	3,4,3	
USER	麻烦您了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，我帮您预约			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不麻烦不麻烦			
SYSTEM	不客气呦			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	在么，我在物流还没到的时候申请了退款，但是一直显示申请中，现在在派送了，如果还是申请中，拿了快递会取消申请退款么	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10490440]			
SYSTEM	[数字x][姓名x]优(dareu)[数字x][姓名x]机械幻彩版RGB游戏背光机械[姓名x]盘黑色黑轴绝地求生吃鸡利器			
SYSTEM	亲亲，请问是这个商品吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
USER	对的，和这一起的还有[ORDERID_10490286]	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	小妹为您解释一下哦#E-s[数字x]~您的订单申请取消后，要先等待商品退回库房的，库房收到商品后会发起退款，财务也会在[数字x]个工作日内退款至银行，您再稍等银行将款项给您退回就可以啦~#E-s[数字x]			
USER	呃呃	OTHER	3,3,3	
USER	所以显示派送中我拿了快点，申请退款会取消么	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	亲亲，这个取消后无法恢复的呢			
USER	我想让申请退款取消	取消退款	3,3,2	
SYSTEM	您是还需要商品么			
USER	需要	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边只能等待下系统拦截哦，到时候需要咨询配送那边是否能够给您妥投			
USER	因为我只想申请退款一件，但是申请一件就两件都申请退款了	申请退款	3,3,2	
USER	所以，如果快递没有发回去的话，我可以去拿么	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	到时候您可以咨询下配送的呢			
USER	如果发回去了，就退款了对吧	退款到哪儿	3,3,2	
USER	如果拿了，申请退款就取消了对吧	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]对的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	还麻烦您提供一下可以即时联系到您的电话号码，后期订单任何的异常情况，这边会以短信或电话的方式联系到您，还辛苦您配合一下			
USER	[数字x]	查询取消是否成功	4,3,3	
SYSTEM	好的呢~			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，请问还有什么业务问题需要咨询的吗O(∩_∩)O#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您在聊天框的的中的[站点x]给我一个温暖的评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]您好，请问有什么可以帮到您呢?~~~~#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我目前没有退改签的需求	机票相关	3,3,2	
USER	我就是咨询一下	OTHER	3,3,3	
USER	下午收到短信说退改签问题	关闭服务单	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10166897]是这个订单收到的么			
USER	我没有这个需要	OTHER	3,3,2	
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	中午是不是咨询过呢			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	我就是咨询	OTHER	3,3,3	
USER	没有要操作	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[姓名x]，这个只是告知您退改签手续费的			
SYSTEM	没有操作的			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]，那不需要我们客服再给您回电了是吧			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的，这边帮您记录下的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	为何现在中通快递显示单号不匹配	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	提示单号格式和快递公司不匹配	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	您使用的菜鸟呢			
SYSTEM	京东无法使用菜鸟呢			
USER	昨天之前一直正常	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	今天不行了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]月开始陆续推送不可以使用菜鸟呢			
SYSTEM	现在扫尾还有少部分可以使用的将都无法使用菜鸟呢			
USER	那现在我该如何操作呢	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	联系物流公司不要使用菜鸟呢			
SYSTEM	不用菜鸟其他随便什么方式都可以呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	就说让物流公司给我分配菜鸟电子面单以外的单号	配送方式	3,3,3	
USER	这样格式就对了对吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	好开通无界电子面单我只能等今天的出库后才能解决	发错货	3,3,2	
USER	吖	OTHER	3,3,3	
USER	只能先用其他的发	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	可以手写出库呢			
USER	嗯是的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	可以手写出库呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	应该的呢			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	应该的呢			
USER	OVERALL		3,2,3	system理解用户中通快递显示单号不匹配问题解决问题办法就是不能使用菜鸟;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户中通快递显示单号不匹配问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
USER	请问现在机票业务改了么?	机票相关	2,3,3	
SYSTEM	亲亲是指什么问题的呢			
USER	我看不论是航空公司旗舰店还是京东自营的，行程单都不能在柜台打印了么?都需要邮寄么?	机票相关	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，航司旗舰店的行程单是可以在机场打印的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	目前自营机票的还是不支持在机场打印的哈			
USER	好，知道了	OTHER	3,4,3	
USER	那我看	OTHER	3,3,3	
USER	以前都有提示	OTHER	3,3,3	
USER	如不邮寄可以选择在柜台打印	OTHER	3,4,3	
USER	现在没有显示了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这个是不影响的哈，亲亲			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x]旗舰店的行程单还是可以在机场自取的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	meishile	OTHER	3,3,3	
USER	多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没事的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system解决了用户行程单是否可以在机场打印的问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户行程单打印的问题

USER	我订的机票不能改签哇	机票相关	2,2,2	
USER	我订的机票不能改签哇	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询哦。			
USER	[ORDERID_10380813]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲稍等一下哈这边帮您查询一下哦#E-s[数字x]			
SYSTEM	改期规定成人改期规则:【航班起飞前[数字x]小时】之前，改期手续费为【票面价[数字x]%】;【航班起飞前[数字x]小时】(含)之后，改期手续费为【票面价[数字x]%】。具体以航司审核为准呢			
SYSTEM	改期需要联系航司:[数字x]办理哦			
USER	但我在界面里找不到可以改签的地方呢	机票相关	2,3,3	
SYSTEM	亲是不支持线上改期的			
SYSTEM	需要电话联系航司办理呢			
USER	那退票的话，能退多少钱呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	退票规定成人退票规则:【航班起飞前[数字x]小时】之前，退票手续费为【票面价[数字x]%】;【航班起飞前[数字x]小时】(含)之后，退票手续费为【票面价[数字x]%】;			
SYSTEM	具体退票金额要以航司审核为准哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	亲亲，查询您的机票是航司旗舰店的，您可以直接在电脑网页上在线申请退票，自愿退票的审核退款周期是[数字x]-[数字x]个工作日，请您耐心等待小妹会帮你跟进至处理结束的，退款成功短信告知您哟#E-s[数字x]6			
USER	是在京东的电脑网页还是航司的	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	京东的订单详情哦			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	刚买的这个笔记本鲁大师跑分，内存打败全国[数字x]%什么情况?	使用咨询	2,2,2	
USER	还没有我[数字x]年前[数字x]块钱买的华硕的高	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您有重新测试一下吗			
USER	测试好多次	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	或者是换一个测试软件			
USER	什么都没有运行	OTHER	3,3,2	
USER	那用什么专业软件测试?你推荐一个大品牌的	商品检索	3,3,3	
USER	而且这个问题，我刚看了评论，看了好几个晒图的都是这个情况	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[ORDERID_10487297]			
SYSTEM	是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	是联想的东西这么垃圾?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	那您这边可以申请售后呢			
USER	其他的我没发现什么问题，或者你先帮我联系下联系官方客服，问下这个是什么情况	联系客服	3,3,2	
USER	要么我就直接退货买其他牌子的了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	您可以拨打联想的官方热线[数字x]			
USER	恩那我先问下	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	其他问题	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	帮我取消订单	如何取消订单	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	他一直在审核中	取消订单受理时间	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10321339]商品ID:13350982447	取消订单受理时间	3,3,3	
USER	打电话说已经退回去了	服务单查询	3,3,2	
USER	我有一个优惠券在这个订单里面。。。。。。	优惠券退回	2,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	这个是返还仓库退款的亲亲			
USER	帮我加下急	优惠券退回	2,2,2	
USER	已经退回去了	优惠券退回	3,3,2	
USER	会员没有优先退款的权利么	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	这边会尽快给您安排的			
USER	转接专员吧	OTHER	2,2,2	
USER	我今天就想退掉	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	然后重新拍一个	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	这个已经给您退货处理的			
USER	我要里面的优惠券	优惠券退回	3,3,3	
SYSTEM	您着急的，我可以为您申请纠纷单处理的，好么			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯呢，好的			
USER	多久能处理好	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	我在联系站点的，尽快给您审核退款处理的			
SYSTEM	财务审核通过，退款中			
SYSTEM	您看退款了亲			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
USER	你叫什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的亲亲，我的名字吗#E-s[数字x]这个不能说的哈			
USER	名字怎么这么长	OTHER	4,3,3	
USER	好奇怪	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system未解决user取消订单退款问题，等财务确认后解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决客户的问题

USER	在么	OTHER	2,3,3	
USER	我想买个苹果X	商品检索	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，请问有什么是FARIRY妹子可以帮助您的?#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]我想微信支付[数字x]在大[数字x]的白条	取消订单白条处理	2,3,3	
USER	可以组合支付么?	白条额度	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的可以组合支付的哈			
USER	意思微信和白条可以组合支付?	白条额度	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的可以使用小金库和白条组合支付的哈			
SYSTEM	您开通一下小金库哈			
USER	咋开通?	白条额度	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的注册金融APP哈			
USER	然后呢	白条开通	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，为了更专业地处理您的问题，建议您联系一下金融客服:金融在线客服链接，http://jtalk.jd.com?entrance=[数字x]&source=web&companyId=[数字x]，还请谅解。如果是手机端请联系http://m-jtalk.jd.com/hindex.htm?companyId=[数字x]&source=h[数字x]&entrance=200[数字x]8&#/chat			
SYSTEM	亲爱的详情咨询一下金融哈			
SYSTEM	辛苦您了哈			
SYSTEM	如果是手机端请联系http://m-jtalk.jd.com/hindex.htm?companyId=[数字x]&source=h[数字x]&entrance=200[数字x]8&#/chat			
USER	意思我必须吧微信的钱转到小金库里?然后在用小金库里的钱和白条组合支付?	白条额度	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的具体需要咨询金融哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	我想	OTHER	3,3,3	
USER	你不是说微信直接就能和白条组合支付买苹果X么?	白条额度	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的不是的哈			
SYSTEM	妹子只是回复您可以组合支付			
SYSTEM	但是这样不行的哈			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	啥意思呢卧槽	OTHER	2,2,2	
USER	听不懂。	OTHER	2,2,2	
USER	你就告我白条可以和什么组合支付?	白条额度	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的白条和小金库、			
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
USER	给你五星好评了	查看评价晒单	5,5,5	
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的理解和支持，祝您生活愉快#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,4,5	system很好的理解了用户问题并解决,用户非常满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户非常满意

USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	可以开发票给我吗	是否提供发票	3,3,2	
USER	发票地址是我的收货地址	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	这边看到您的订单选择的是电子发票的呢，电子发票可以在我的订单-查看-发票信息中有个电子发票下载，在订单完成后财务会在[数字x]小时内开具的(每月月初[数字x]-[数字x]号因为税控系统升级，发票[数字x]小时内开具哦)，开具以后订单页面里面可以下载的哦			
SYSTEM	电子发票您可以在订单完成之后，在电脑端“我的订单”中点击查询，有个电子发票下载，可以无限次的下载的哟!			
USER	我要增值税发票	增票相关	3,4,3	
SYSTEM	您好，是需要换开增票吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	换开增票是可以的哦~需要告知您的是换开以后，这边财务部是以到付的方式邮寄给您，需要您支付[数字x]-[数字x]元左右的快递费给快递公司的哦~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	我去年买的洗衣机能一起开吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您好，只能在[数字x]天内的订单可以修改哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有没有需要修改的地方呢，亲爱的			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	具体开多少钱	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	好的，这边为您反馈修改，财务会在[数字x]-[数字x]个工作日收到反馈后，在[数字x]-[数字x]个工作日为您重新开具寄出哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决了开发票的问题;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决客户开发票的问题

USER	为什么没有没有那个物流信息这么多天了	物流全程跟踪	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
USER	为什么没有发货	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	预约客服与您未能确认收货日期，将再次进行联系，暂延期至[数字x]月[数字x]日			
SYSTEM	[数字x]您看一下您的联系方式是否有误呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您的联系方式有误吗#E-s[数字x]			
USER	有误	OTHER	3,3,3	
USER	是个空号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下正确的联系方式哦			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	这边我会帮您通知仓库，订单为您留言修改号码，请您耐心等待呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	我今天回老家要把电视带回去	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您想今天送货吗			
SYSTEM	这边我联系仓库一下			
USER	是邓州有仓库	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等			
USER	为什么没这么久没有发货	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	我问一下#E-s[数字x]			
SYSTEM	已经发货了，因为联系方式有误所以一直联系不上您			
USER	没有吧	什么时间出库	3,3,2	
USER	尽快联系我	联系客户	4,4,4	
SYSTEM	好的#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好，电子发票我看到了，但是信息没有给我填完整	电子发票	3,4,3	
USER	可以重新开一张吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	清风(APP)抽纸原木纯品金装系列[数字x]层[数字x]抽软抽*[数字x]包纸巾中规格(整箱销售)(新老包装交替发货)[商品快照]			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	发票下面的地址电话，开户行都要填	发票退换修改	3,4,3	
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	两箱的	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	信息给我			
SYSTEM	我给您添加			
USER	发票抬头:中铁四局集团机电[组织机构x]纳税人识别号:[电话x][数字x]地址，江西[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[电话x][数字x]地址，江西省南昌[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[电话x][数字x]地址，江西省南昌市南昌县千亿产业园内，电话[电话x]，开户行，中国建设银行南昌支行，账号，[电话x][数字x]	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	这边反馈核实，[数字x]小时周末节假日顺延短信告知您			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	人工	联系客服	3,3,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10282176]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10282176]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您说			
USER	这个订单的发票也是需要信息完整的	补发票	3,4,3	
USER	京东现在都改成电子发票了吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]和[ORDERID_10280994]			
SYSTEM	是不			
SYSTEM	对			
USER	还有一个白板笔的发票	发票退换修改	3,4,3	
USER	哦，那个不是你们自营的吧	自营与第三方区别	2,3,3	
USER	那目前就这两个单号	查看发票	3,3,3	
USER	发票需要修改，谢谢	发票退换修改	4,4,4	
SYSTEM	这边反馈核实，[数字x]小时周末节假日顺延短信告知您			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,4,3	system理解了用户问题并解决了发票的问题。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户一共发票的相关问题

USER	然而银行卡没收收到	正常退款周期	3,3,2	
USER	我之前退货的榨汁机	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，小萌妹在的哦，请问您有什么需要帮助的呢~~~#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱滴，麻烦您提供下订单号哦，辛苦您复制下订单，辛苦您了呢#E-s[数字x]			
USER	钱说退回了	正常退款周期	3,3,2	
USER	但是银行卡没收到	正常退款周期	3,3,2	
USER	我之前用的京东白条付款的，但是提前换了，按道理不是退到我银行卡么	正常退款周期	3,3,2	
USER	[ORDERID_10231919]	取消订单白条处理	3,3,3	
USER	这是我的订单号	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	申请时间:[日期x][时间x]			
SYSTEM	亲爱的，储蓄卡，[数字x]-[数字x]个工作日到账，这是最迟到账时效哦，后期还请您注意查收哦#E-s2[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，信用卡，[数字x]-[数字x]5个工作日到账，#E-s[数字x]请您注意查收哦#E-s2[数字x]			
USER	后面会还到卡里的吧	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您是什么支付的呢			
USER	白条支付	白条使用流程	2,3,3	
USER	提前还了白条	白条还款方式	2,3,3	
USER	所以退款不应该退我[姓名x]	取消订单白条处理	2,3,3	
SYSTEM	那就是退到还款的卡里的			
USER	但是还没收到	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，储蓄卡，[数字x]-[数字x]个工作日到账，这是最迟到账时效哦，后期还请您注意查收哦#E-s2[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱滴，请问还有其他需要帮助的么?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	OVERALL		2,3,3	system解决了用户退款是否退回的问题，确认已退回;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户退款到账的问题

SYSTEM	亲爱的出现什么问题了呢#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	，我买的泸州老窖昨天写的是今天送啊	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	好的，亲爱的您喝点水，稍作休息，我马上给您查询哈#E-s[数字x]			
SYSTEM	抱歉久等了			
USER	怎么今天又变成调拨了呢	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	因礼品袋没有现货导致耽搁的呢			
USER	啊?是礼品袋的问题?	外包装	2,2,2	
USER	礼品袋本来我也不需要，先把酒给我发了吧	外包装	2,3,3	
SYSTEM	好的，这个已申请有货先发了			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	礼品袋我真心没有用，给我也是浪费，能帮我申请就不要了吗?	外包装	3,3,2	
SYSTEM	建议等您收到酒之后操作吧亲爱的			
USER	哦，好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	现在操作担心酒的订单会关联取消			
USER	好饿	OTHER	3,4,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]谢谢			
SYSTEM	请问还有其他的问题需要帮助的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您发财的手在聊天框的的中的[站点x]给我一个温暖的评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决发货问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户发货问题

SYSTEM	亲爱哒，您有什么需要妹子帮助呢?			
USER	帮我把这个[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	取消	如何取消订单	3,3,2	
USER	衣服	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等一下，小妹查看哦			
SYSTEM	亲亲，目前订单已经发货了，需要您拒收的呢			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
USER	那怎么没有订单号	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	您在京东快递员送货的时候告知拒收的哦			
USER	那我到时候拒签就好了	拒收	3,4,3	
USER	恩	OTHER	4,4,4	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
SYSTEM	亲亲，还有其他可以帮您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	怎么还不回复我啊	OTHER	2,2,2	
USER	[姓名x]的那个客服	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	您好，您可以把您的具体问题跟我说一吗			
USER	https://item.m.jd.com/product/4033247.html?ShareTm=KUPSHqDGdwXDIj[数字x]R[数字x]vyDF[数字x]SBPLyRN[数字x]KGKuScI[数字x]bv[数字x]kzBrWHO[数字x]lD%[数字x]By[数字x]LYgVAFEILBKCymyNUTLbeLN[数字x]gWXaE[数字x]gA[数字x]M[数字x]rCHuuQKFPHfdDImm[数字x]Cz[数字x]tWmTglQRbsWTzZ6[数字x]KFXQ%[数字x]B[数字x]e[数字x]PujcA[数字x]ClPrZoyOlKQosjpk[数字x]4R[数字x]GBGFYGnkIE%[数字x]D&utm_source=androidapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_[数字x][数字x]5[数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]4&utm_term=CopyURL	OTHER	4,3,3	
USER	这款功能详情给我发一下	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	好的，请您稍等			
USER	还有上门安装不收取任何费用是吧?	安装收费	2,3,3	
SYSTEM	这个商品是厂家安装的呢			
SYSTEM	是要收费的呢			
USER	收费?	安装收费	2,2,2	
USER	上面写着[数字x]元安装啊?	安装收费	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	这边帮您咨询一下			
SYSTEM	请您稍等			
SYSTEM	DSF[数字x]这款型号在常规安装内，使用到师傅带的空开和角阀配件的话，这个费用是由我们厂家报销			
SYSTEM	恒温机是在[数字x]-[数字x]度之间设定出水温度，您设置多少度，在水压、电压稳定之下可以保证您的出水温度恒定			
USER	安装不花钱是吧?	安装收费	3,3,2	
USER	配件也是你们出	家电安装	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	嗯嗯，常规安装免费			
USER	打眼什么的呢?	OTHER	3,3,3	
USER	墙壁打眼	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	打孔挂机免费的			
SYSTEM	(DSF[数字x])包装清单热水器×[数字x]、说明书×[数字x]、波纹管×[数字x]、金属软管×[数字x]、花洒×[数字x]、升降杆×[数字x]、调温泄压阀×[数字x]、安装挂板×[数字x]、沉头自攻螺钉×[数字x]、盘头自攻螺钉×[数字x]、滤网×[数字x]、胶粒×[数字x]			
USER	打孔也免费	安装收费	3,3,3	
USER	那你这详情怎么说不包括打孔?	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	嗯嗯，机器自带的配件免费安装的			
USER	那什么是需要收费?	安装收费	3,3,3	
SYSTEM	挂机打[姓名x]不需要穿墙，打螺丝[姓名x]就可以了			
USER	嗷嗷	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	电热水器安装辅材费用最高限价[数字x]元/台，即在常规安装环境下，按照实际情况收取辅材费及安装费(使用出水管[数字x]米内由厂家承担费用)，超过[数字x]元则按照[数字x]元收取。此服务范围不包含如穿墙打孔、安装支架、电源改造等类似与产品安装无直接关联的工作。其中电源改造包括拉电线、安装或更换总(分)闸开关。			
USER	产品功能介绍给我发一下	属性咨询	3,3,3	
SYSTEM	常规安装只需要用到空开和角阀配件，[数字x]这款型号，用师傅带的配件我们可以报销，其他型号的配件费用需要实收的			
SYSTEM	亲可以看看商品介绍哦，我这没有呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	有什么不懂得我在咨询	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	他这款嗯就是[姓名x]的这个几个热水器就是我花这个钱买了之后我不需要再填任何费用了比如说安装费要和那个配件费都是安装是免费安装的配件是厂家出[数字x]万米的都是给报销的对吧就是花一个机器的钱是这意思吧	OTHER	3,4,3	
USER	就是我只需要话个机器的钱	安装收费	3,3,2	
USER	没有额外任何费用	安装收费	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	嗯嗯，家里水电都弄好，常规安装免费			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	订单评价之后怎么修改	删除修改评价晒单	4,3,3	
USER	订单类咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	订单评价了之后怎么修改	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	这个无法修改呢			
USER	评价了就不能修改只能追加是吧	删除修改评价晒单	2,3,3	
SYSTEM	嗯是的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯，好的呢，希望下次再为您服务，小妹会竭尽所能为您解决问题哦，、			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		4,5,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我怎么送人呢，	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好，请问有什么能帮您的吗?			
USER	订单里有礼品袋	外包装	3,3,3	
USER	怎么没给我赠送	少商品与少配件	2,2,2	
USER	我怎么送人呢	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	您的意思是说买的商品里有赠送礼品袋但是收到货的时候是没有的是吗?			
USER	我怎么送人	少商品与少配件	2,2,2	
USER	请给我补发	补发	2,2,2	
USER	人工客服	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	您好，查看您的订单赠品是赠完为止的呢，但是考虑您的购物体验，妹子帮您特殊申请补发，请您到时在您的是账户查看新订单信息的呢。			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	谢谢你哦，因为送人没有礼品袋真的不太好	外包装	4,4,4	
USER	什么时候补发呢	补发	3,3,3	
USER	尽快呀	什么时间出库	3,3,3	
SYSTEM	具体时间妹纸这边没办法回复您，但妹纸会尽快为您解决的			
USER	好的。着急送人三天之内麻烦寄来谢谢啦	配送周期	4,4,4	
USER	谢谢麻烦您能抓紧给处理呢	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	亲爱滴，妹纸会尽快给您处理的呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那我是不是	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	你补发了我就会在订单里看到	补发	2,3,3	
USER	就是待收货里面可以看到补发订单	补发	3,3,3	
USER	可以在待收货里看到吗	下单后无记录	3,3,2	
USER	这个补发礼品袋的订单吗	补发	3,3,2	
SYSTEM	亲爱滴			
SYSTEM	妹纸这边等新订单号出来，妹纸会短信告知您新的订单号			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	?	外包装	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其它帮您的吗			
USER	小可爱不在了吗	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问您是在找我这个小可爱吗#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system成功的了解了客户的需要，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好			
USER	我的订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10276745]			
USER	空调	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这个订单吗			
USER	昨天没接到电话	联系客户	3,3,2	
USER	然后系统提示[数字x]号再送	联系配送	2,3,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	您稍等一下哟			
USER	可以联系一下，明天送过去吗	联系配送	3,3,2	
SYSTEM	恩，看了一下是未预约成功暂延的			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这边帮您联系一下工作人员			
SYSTEM	您可以留一个联系方式吗			
SYSTEM	这边帮您沟通一下			
USER	可以增加[数字x]这个号码	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	请您保持手机畅通			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是要收货人手机号增加这个吗			
SYSTEM	这边帮您备注清楚			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好哒			
USER	好的，谢谢你!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	帮您备注清楚			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了，谢谢#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system解决了用户配送预约的问题，用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;解决了客户配送预约的问题

SYSTEM	劳烦您提供下商家id小红人才能更好的帮助您哦#E-s[数字x](纯数字编号)呢#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	请问转运费在哪查	售前运费多少	2,3,3	
USER	转运费明细	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	请问是TC转运费吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	在京东收款明细中看到这两个费用	售前运费多少	2,3,3	
USER	想看看各明细情况	消费记录	3,3,3	
USER	在哪查?	消费记录	2,3,3	
SYSTEM	TC转运费一般是邮件给[姓名x]的呢，您看下呢			
USER	在后台看不到吗	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	您可以沧海的账单中查看下			
SYSTEM	沧海--结算管理--商家对账			
SYSTEM	一般都是发邮箱的哟			
USER	仓储服务费在哪查看呢	余额查询	2,3,3	
SYSTEM	沧海--结算管理--商家对账			
USER	我下载了，里面只有一个运费	售前运费多少	2,3,3	
USER	仓储服务费有看到	售前运费多少	3,3,3	
USER	麻烦看一下，仓储费在哪查看	售前运费多少	2,3,3	
SYSTEM	请问是咨询上个月的吗			
USER	在京东金融商户中心，只看到了一笔大额的仓储服务费	OTHER	2,3,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]月份的	生产日期	3,4,3	
USER	我想看[数字x]月份针对每个订单的的明细	订单状态解释	3,4,3	
SYSTEM	仓储费是[数字x]-[数字x]号出账单的哟			
SYSTEM	是的哟			
USER	在哪倒出来	OTHER	2,3,3	
USER	那看[数字x]月份的呢	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	沧海-结算管理-商家对账管理-查询-导出详情			
USER	没服务费	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	如果没有，建议您在邮箱查看哟，一般都是推送到邮箱的哟			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您呢，怠慢之处请多多谅解哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	我们这里客服会协助顾客处理哟			
SYSTEM	打工不易，用您发财小手给妹子一个评价，还有其他问题，可以继续反馈，我会继续给您解决哒#E			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问您有什么需要帮助的吗?#E-s[数字x]			
USER	麻烦审核一下售后订单。	审核时效	3,3,2	
USER	天气很热。少不了风扇。尽快安排送货	配送周期	2,3,3	
USER	风扇	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	最新的订单	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	有损坏	物流损	2,2,2	
SYSTEM	您好，为了更快的帮您处理问题，请您提供一下您的订单号，谢谢。#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	???	物流损	2,2,2	
USER	你们查不到我单号吗	下单后无记录	2,2,2	
USER	[ORDERID_10210666]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	华生(Wahson)FS[数字x]-C[数字x]Y电风扇/风扇/五风叶遥控落地扇			
SYSTEM	审核通过会在[数字x]-[数字x]天上门换新的哦#E-s[数字x]			
USER	怎么上门换新	返回方式	3,3,2	
USER	不是先退货吗	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	可以边邮寄过来吗	返回方式	3,3,2	
USER	家里风扇坏了。没时间出去买。谁知道到货有损坏	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	是带着新商品之接上门更换的哦			
USER	哦。这样是吧	OTHER	3,3,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您的支持与厚爱#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您还有其他问题需要帮助的吗?#E-s[数字x]			
USER	那尽快安排吧。今天能发出来吗	什么时间出库	3,3,2	
SYSTEM	审核通过会在[数字x]-[数字x]天上门换新的哦#E-s[数字x]			
USER	我现在下单买一个新的。这个退货行不行	如何取消订单	3,3,2	
USER	这样明天就能到了	配送周期	4,4,4	
SYSTEM	您是需要退货的是吗			
USER	我是想换货。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	算了。你们系统也审核通过了	审核时效	3,3,3	
USER	就这样吧。	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢你啦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问您还有其他问题需要帮助的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10225841]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system理解了用户需要退换风扇问题已解决，用户满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户退换风扇问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	[订单编号:[ORDERID_10372708]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒有什么问题需要妹子帮您处理或解决呢			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我采购了很多办公用品	OTHER	3,3,2	
USER	可否集中开票	是否提供发票	3,3,3	
SYSTEM	您是一个订单嘛亲亲			
USER	不是那个，很多办公用品	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	可不可以提供下订单号呢我帮您查一下			
USER	想集中开票，可以吗	是否提供发票	3,3,2	
USER	而且需要一个详细清单	购物清单	3,3,3	
SYSTEM	您还没买是嘛亲			
USER	已经买完了，很多今天已经到货了、	购物清单	3,3,2	
SYSTEM	您有订单号嘛亲亲			
USER	有，可是有三四十个呀	包装清单	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10372708]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10372558]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10369173]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	服务单查询	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10372709]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10372644]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	服务单查询	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10372508]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10371560]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10369897]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10503358]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10371299]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10503359]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10502891]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10370081]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	订单状态解释	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10370423]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10508875]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	有的集中了，就这些	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	我先帮您查一下能不能开哈			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请您稍等一下哈#E-s[数字x]			
USER	另外您们可以给详细清单吗?	购物清单	3,3,2	
USER	单价，数量，物品总价等的清单	购物清单	3,3,3	
SYSTEM	亲亲电子发票是不能合开的哈是系统自动生成的呢			
USER	今天已经收到货明天出差下周一下载可以吗?	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	可以的哈亲亲			
USER	好的，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	不用聊谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决了开发票的问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户开发票的问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	在的	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	尊敬的卖家朋友，请问有什么可以帮到您呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱哒，有什么可以为您效劳的吗#E-s[数字x]			
USER	客户商品已经评价了	查看评价晒单	4,3,3	
USER	还可以在追评吗	删除修改评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	[数字x]天评价，[数字x]天追评的呢			
USER	哦好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	评价没有晒图那可以晒是吗	如何评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	可以的呢			
USER	不用过[数字x]天吧	OTHER	4,3,3	
USER	现在就可以的吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不用的呢			
USER	在那个地方晒图的	如何评价晒单	2,3,3	
SYSTEM	追评里面上传图片的呢			
USER	能截图给我吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	这边没有这个截图的呢，亲爱的，客户评价的位置进行追评晒图的呢			
USER	订单刚评价不是说要过[数字x]天在追评吗	删除修改评价晒单	3,3,2	
USER	刚评价没有晒图现在可以是吗	查看评价晒单	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]天评价，不是说客户评价了要过[数字x]天才能追评，是说这个订单完成之后[数字x]天内都可以评价，这个是评价的时效			
SYSTEM	可以			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒~#E-s[数字x]这是小红人份内的事哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有什么可以帮您呢?#E-s[数字x]怠慢之处请您谅解呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	给我一个评价好嘛，#E-s[数字x]谢谢!祝您财源广进，生意兴隆~么么哒~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好在吗	OTHER	3,3,2	
USER	https://item.jd.com/5617490.html	OTHER	3,3,3	
USER	你好在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	怎么申请退货退款呢	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	订单号:&nbsp;[ORDERID_10115712]	如何取消订单	3,3,3	
USER	不知道在申请退货退款	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，您先稍等下哈，小妹帮您查询下，查询时间预计[数字x]到[数字x]分钟，还请喝杯茶稍等下哈~~			
SYSTEM	亲爱的客户，您是什么原因要退货的呢?			
USER	衣服不喜欢	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	想退了	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	海鸥的			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	那这个运费是需要您承担的哦			
SYSTEM	小妹给您申请一下售后退货哦，您看可以吗?			
USER	好	OTHER	3,4,3	
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	退货地址发我下	返回地址	3,3,2	
USER	运费怎么还要自己出呀	售后运费	2,2,2	
SYSTEM	您这个是个人原因退货			
SYSTEM	所以运费需要您承担的哦			
SYSTEM	请您先将订单确认收货小妹给您申请售后哦			
USER	确认收货后再退款吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	小妹给您申请哦			
USER	你看我申请可对	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	对的哦			
SYSTEM	现在售后已经审核了哦			
SYSTEM	这个是上门取件的哦			
USER	上门取件要付多少钱	售后运费	3,3,2	
USER	自己寄回可以吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]元取件费哦			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system成功的了解了客户的需要，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	线下是不是就是苹果维修点	售后维修点查询	2,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10125704]商品ID:5089253	售后维修点查询	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	线下维修就是去苹果维修点进行维修的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	一年保修是吗	保修期保质期	3,3,2	
USER	保修的时候带维修卡吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	最好带上呢~#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	一年免费保修是吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，如果是质量问题，是质保期内免费维修的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	期待着我的手机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	不用客气的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我昨天买的电脑，今天就降价	价保申请流程	2,2,2	
USER	说有赠品，不给价格保护，那我哦把赠品退回去可以吧。	价保条件	2,2,2	
USER	申请售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	人呢	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	那您可以下相同的新订单的呢(需要相同的账户，商品编码和地址)，选择在线支付，然后不付款，这边对比差价，下单后提供一下新订单号哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10272094]	商品介绍	3,3,3	
USER	这个还是有赠品	近期活动咨询	3,3,3	
USER	价格才[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	小妹正在火速为您查询，还请您稍等一下呢，谢谢#E-s[数字x]			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	您先取消新订单，差价为您原返哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	退款一般都是原路返回，退款审核通过之后，储蓄卡退款一般是在[数字x]-[数字x]个工作日到账，信用卡一般是[数字x]-[数字x]5个工作日到账，还请您放心。微信，白条，E卡是[数字x]-[数字x]个工作日到账			
USER	取消了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	退款一般都是原路返回，退款审核通过之后，储蓄卡退款一般是在[数字x]-[数字x]个工作日到账，信用卡一般是[数字x]-[数字x]5个工作日到账，还请您放心。微信，白条，E卡是[数字x]-[数字x]个工作日到账			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了，为您服务是小妹的荣幸，有什么问题可以随时咨询我们哦			
SYSTEM	愿您和您的家人天天开心，身体健康，希望您能点击右下侧【+】号内的[站点x]为本次服务做出个评价哟~谢谢您~			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户保价问题并已解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	亲	OTHER	4,4,4	
USER	我昨天买我东西，在物流查不到定单是什么意思	物流全程跟踪	2,3,3	
SYSTEM	您好，我是您的物流助理小红人[数字x]，很高兴为您服务!			
SYSTEM	在的呢			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10103172]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10103951]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是有什么问题呢			
USER	查不到定单	订单历史记录查询	2,3,3	
SYSTEM	可以查询到的哦			
SYSTEM	[数字x]圆通快递配送的哦			
USER	圆通?	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	为什么我电脑显示没有呢，圆通也没有	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	您是在客户端查询不到这个订单吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	你帮我看看是否安排人送货	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	是有这个订单的哦			
USER	好吧，那我再等等吧	配送周期	3,4,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	不客气的，能解决您的问题我也很开心呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	还请稍后点击小红心#E-s[数字x]对我的服务做出评价哦!祝您订单大卖，收钱收到手软哦			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好，我收到货了，但是发票填错了能修改吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
USER	订单号:[ORDERID_10088577]	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	[姓名x](Cobbe)排钩不锈钢衣服挂钩墙壁衣帽钩卫浴五金挂件[商品快照]请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	发票填的个人，我想改成单位	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	亲亲，您的电子发票抬头是个人改公司吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	改成北京市气象局	发票退换修改	3,3,3	
USER	纳税人识别号:[数字x]C	填写发票信息	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，发票要等订单完成之后才能帮您修改哟。			
SYSTEM	北京[地址x]，纳税人识别号:[数字x]C请您确认下信息，亲亲			
SYSTEM	订单完成之后，妹子帮您提交修改申请，您看行吗?			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]明细商品名称，大类，商品属于那个种类，大类是系统自动匹配。			
SYSTEM	您的发票内容是明细还是大类?			
USER	就填明细吧	填写发票信息	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有啦	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决了开发票的问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;解决客户开发票的问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10228433]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	生产日期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	这个订单两条裤子都退了	如何取消订单	3,3,3	
USER	只显示退款[数字x]元	正常退款周期	4,3,3	
USER	麻烦帮忙查下	正常退款周期	4,3,3	
USER	是我退款的时候只写了[数字x]么?	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10228433]			
SYSTEM	这个订单吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲两条裤子都退了吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	跟[ORDERID_10228432]这个单一起退了[数字x]条裤子	如何取消订单	3,3,3	
USER	我前面也问了商家	OTHER	2,3,3	
USER	我担心是自己申请的时候操作错了	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	亲在申请一下售后哦			
USER	所以只退了[数字x]	查询取消是否成功	4,3,3	
SYSTEM	您只申请一条的售后的			
USER	晕	OTHER	2,2,2	
USER	现在只有换货了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	超过了[数字x]天?	返修退换货处理周期	4,3,3	
SYSTEM	亲您在换货上门备注一下您的问题反映一下两条裤子都退了			
USER	申请了	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	亲耐心等待审核哦			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	您好O	OTHER	3,4,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10423802]商品ID:754582	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	这个需要改下发票信息	发票退换修改	3,4,3	
USER	[姓名x]开票信息公司名称:[姓名x]([组织机构x]代码:[数字x]MA[数字x]NGHL[数字x]X开户行:[组织机构x]天津[地址x][组织机构x]天津泰达西区支行帐号:[电话x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]173电话:6[数字x]43[数字x][数字x][数字x]7地址:天津自贸试验区(空港经济区)环河北[地址x][组织机构x]天津泰达西区支行帐号:[电话x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x][数字x]173电话:6[数字x]43[数字x][数字x][数字x]7地址:天津自贸试验区(空港经济区)环河北路空港商务园东区[数字x]号楼A[数字x]房间邮编:3[数字x][数字x]3[数字x][数字x]	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	小妹正在为您查询，请稍等哦!			
USER	开成这个	发票退换修改	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10423542]	查看发票	3,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10423543]	订单状态解释	3,3,3	
USER	这三单全部要改成公司的	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	好的呢小妹把您操作操作好给您致电您看行吗?			
USER	好的麻烦您了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	[数字x][姓名x]			
SYSTEM	您的信息对吗?			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请您保持电话畅通哈			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	其他的没有啦	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	对的没问题	OTHER	3,3,2	
USER	开电子票即可	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	祝您购物愉快哈			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决了改发票抬头的问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户开发票的问题

USER	你好，我刚下的飞机票，什么时候能看出票	机票相关	3,4,3	
USER	我最快什么时候能取票	火车票	3,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10387977]			
SYSTEM	亲亲，只要您是在提交订单[数字x]分钟内支付的，咱们京东会保证百分百出票并且保证您的行程的呢，我这边也会为您跟进，出票成功短信告知您，辛苦您再耐心等待下哦			
SYSTEM	机票出票成功后，登机当天提前两小时抵达机场前台凭借有效证件办理登机牌即可哦			
USER	我在官网能查到么	查看发票	2,3,3	
SYSTEM	出票成功后可以在官网查询到的			
USER	出票就能查到么	查看发票	3,3,3	
USER	往返的都可以是么	查看发票	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
USER	要是出票不成功怎么办	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	只要您是在提交订单[数字x]分钟内支付的，咱们京东会保证百分百出票并且保证您的行程的呢			
USER	直接退款么	申请退款	3,3,3	
USER	我是问假如的话	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	原路退款的			
USER	半个小时肯定能知道出没出票是么	查看发票	3,3,2	
SYSTEM	亲亲是半小时内支付百分百出票			
SYSTEM	我已经给您催促了呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	我直接拿身份证就可以机场取票是吧	机票相关	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	好的，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哒#E-s[数字x]#E-s[数字x]这个是应该的呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	请看看还有其他什么可以帮到您的呢?#E-s[数字x]			
USER	暂时没有，谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	不好意思，还在么	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在的哦			
USER	我往返的票出来了，但是去的票还没出呢	查看发票	3,3,2	
USER	往返的是后付的款	查看发票	3,3,3	
USER	怎么回事	查看发票	2,2,2	
SYSTEM	亲亲您耐心等待下哦这边是已经给您提交催促的出票成功的，短信告知您			
USER	主要已经半个小时了#E-s[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	只要您是在提交订单[数字x]分钟内支付的，咱们京东会保证百分百出票并且保证您的行程的呢			
USER	哦我这个就是刚开始的时候，我拍错了一会，然后那个我就给取消了，然后我又把这个再重新拍了一次，就是我要去这个地方的那个机票，往返的已经给我了，嗯，但是现在那个去的还没出票呢。	如何取消订单	3,4,3	
USER	取消过一次是不是还能出票么	是否提供发票	3,3,2	
USER	因为我错了	如何取消订单	2,2,2	
USER	拍错了	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10387977]这个订单出票问题吗			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	可以申请保价吗	价保申请流程	3,3,2	
USER	可以申请保价吗	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10391832]			
SYSTEM	亲爱的这个订单吗			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
USER	?	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	妹子这边飞奔着为您查询，需要一点时间呢，还请亲爱的耐心等待一小会儿哈，感谢您的理解哟#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，不好意思让您久等了#E-s[数字x]!			
SYSTEM	亲爱的#E-s[数字x]，请您重新提交在线订单不要付款，商品一样，数量一下，下单账户一样，地址也是需要一样的，然后新的单号提供给我一下，帮您核实是否有差价的哦#E-s[数字x]			
USER	已经成交了啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	已经申请成功价保[数字x]元的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯呢#E-s[数字x]			
USER	[数字x]怎么给我	配送方式	4,3,3	
SYSTEM	原返退回付款银行卡的哦			
SYSTEM	一般订单退款周期储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日，信用卡[数字x]到[数字x]5工作日的#E-s3[数字x]			
SYSTEM	我们一个工作日退款到银行，然后由银行退款到您个人银行卡账户的			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯呢#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲爱的，您看您还有其他什么需要小妹帮助的吗#E-s[数字x]小妹竭诚为您回答哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情#E-s[数字x]			
SYSTEM	风如梦，过无痕，只为心的思念，遥寄一份浓浓的祝福，请您动动小手点击小红心对小妹的服务做出评价，留一份思念给小妹#E-s[数字x]			
SYSTEM	缘聚缘散梦乡逢，别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢，请点击小红心为我做出评价吧			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户保价问题并已解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户保价的问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	我这个售后能不能催游戏	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	一下	OTHER	2,2,2	
USER	比较赶时间	返修退换货处理周期	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲这边已帮亲亲备注催促~			
SYSTEM	已经备件库交接成功~			
SYSTEM	还请亲亲耐心等待哦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好的，那什么时候能退回来呢	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	已售后审核检测为主哦~			
USER	这样啊	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	检测后会通知亲亲哦~			
SYSTEM	是的呢~			
SYSTEM	还请亲亲耐心等待哦~			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯呢~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	可是过两天我就要离开售后地址了	售后维修点查询	3,3,2	
USER	能改地址么	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	您好，正常情况下订单提交成功是不支持修改的呢，麻烦您看下订单详情页是否有“修改”的按钮，如有，您可点击修改末级地址/联系人/电话号码/送货时间信息，如没有修改按钮，说明订单已不支持修改了呢，还请您理解哦~			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	好吧好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	好的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	暂时没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的呢~祝亲亲生活愉快哦~#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,3,3	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	买的洗发水效果很差	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	头皮痒	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	头屑多，头发很不舒服	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	就用了几次不敢用了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	和以前用过的感觉差很大	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10114807]、			
SYSTEM	请问是这个订单吗?			
USER	以前上朋友直接从韩国带回来的	正品保障	3,3,2	
SYSTEM	您是有什么担心吗亲			
USER	相信你们京东才在你们这买一套试试的	OTHER	2,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	担心啊	OTHER	2,2,2	
USER	用着不舒服	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	你会不担心吗	OTHER	2,2,2	
USER	头痒	OTHER	2,2,2	
USER	头皮屑多	属性咨询	2,2,2	
USER	头发发干	OTHER	2,2,2	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10114807]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	这个订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	可以退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	本来还打算入plus会员的	PLUS会员	3,3,3	
USER	真让我很不放心啊	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	亲	OTHER	2,2,2	
USER	在忙吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	目前咨询的客户特别多，没有及时回复到您的问题，小妹非常抱歉。			
SYSTEM	您使用了多少了呢亲			
USER	自营店也这么让人不放心吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[数字x]-[数字x]次吧	OTHER	4,3,3	
USER	护发素用了一次	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	质量问题可以特殊申请售后			
SYSTEM	小妹代您申请售后退货服务单好吗			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]			
USER	对	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	山东[地址x]			
SYSTEM	明天取件吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	[日期x][数字x]	生产日期	4,3,3	
SYSTEM	[ORDERID_10114807]			
SYSTEM	申请了亲			
SYSTEM	[时间x]前提交的服务单，当日[时间x]审核完毕，[时间x]后提交的服务单，次日[时间x]前审核完毕，以审核结果为准。处理结果还有寄回方式地址一般会短信或者电话联系您的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	早晚温差大，请注意添加衣服，注意多喝水，才能身体健康的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气哦，这是小妹应该做的嘛			
SYSTEM	关于您的问题，我们会一直跟进您的这个问题直至解决，您只需主动联系我们一次，无需再次联系我们，还请您放心!			
SYSTEM	祝您天天开心，事事顺利#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,3,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我有别的问题要咨询。	OTHER	2,3,3	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[ORDERID_10478908]			
USER	准吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	请问是这个商品吗			
SYSTEM	华为HUAWEI智能体脂秤体重秤家用健康秤电子秤精度高APP数据测量led灯显示黑色[商品快照]			
USER	电子秤	OTHER	3,3,3	
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	准不准?回来就直接用了	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	建议您光脚测试的哦			
USER	就是光脚	OTHER	3,3,3	
USER	准吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	准的哦			
SYSTEM	下载下APP			
USER	下载了	OTHER	2,3,3	
USER	就怕不准	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	准的，如果有问题可以直接提交售后处理的			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	辛苦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	我的洗衣机到现在都没有解决	OTHER	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?#E-s[数字x]			
USER	你们京东售后服务说能换个新的	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10010662]是这个订单号吗?			
USER	但我们那个京东售后不给出具报告	售后维修点查询	2,2,2	
USER	理由是不知道哪里的原因	服务单查询	2,2,2	
USER	应该是	服务单查询	3,3,3	
USER	我的查查	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	是这个单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您的审核结果还没有出来哦			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	这是您的手机号吗?			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	他说电机坏了等换了电机还是不行	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	之前厂家联系过您三次都是无人接听			
USER	[数字x]	保修返修及退换货政策	4,3,3	
USER	打这个吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	那个忙	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][数字x]			
SYSTEM	建议您联系一下这个电话哦			
USER	这个是厂家电话吗	联系商家	2,2,2	
SYSTEM	对的呢			
SYSTEM	您和他们反映他们会帮您处理的			
USER	我试试吧	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	这个应该有你们京东来调解	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]次无人接听，若客户来电，烦请告知客户注意接听电话或与我司联系，电话:[数字x]_561[数字x]9282			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,1,2	system理解但未解决用户问题，用户体验感非常差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品卖家帮其解决。;未解决客户的问题

USER	人工客服	联系客服	2,2,2	
USER	??	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我之前的手机号实名认证了，但是以前的手机号不用了，现在换手机号了，无法实名认证了。怎么办	实名认证与解除	2,2,2	
SYSTEM	为了更好的处理您的问题，这个需要给您转接至相应专线客服为您提供更为专业的解答，请您在屏幕那边稍稍等待下呢，您看可以么~			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	实在抱歉哈，账户解绑部门还忙线中#E-s[数字x]			
USER	?!!	OTHER	2,2,2	
USER	??	OTHER	2,2,2	
USER	什么意思	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	在等等			
USER	等多长时间	OTHER	2,2,2	
USER	我这边等着购物呢	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	预计[数字x]分钟左右			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	等等#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲，我转接还是忙线			
SYSTEM	给您升级专员明天[数字x]点之前给您回电可以么			
USER	我在等等可以吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	可以			
USER	多长时间咯	配送周期	3,3,2	
USER	还有多长时间	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	还是忙线			
USER	有这么忙嘛	OTHER	2,2,2	
USER	算了	OTHER	2,2,2	
USER	明天吧	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您方便留个电话么			
USER	[数字x]	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	谢谢?	OTHER	2,2,2	
USER	!	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	不客气，亲			
USER	再见	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	过分了，我又女朋友	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,1,2	system未解决用户问题，用户体验感非常差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决客户的问题

USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	您好	OTHER	3,4,3	
USER	[数字x]天前我买了一套四件套	OTHER	4,3,3	
USER	现在已经降价[数字x]元	价保申请流程	3,3,2	
USER	这[数字x]天内我已经买了七八套四件套了	OTHER	4,3,3	
USER	都是[姓名x]家纺	OTHER	2,3,3	
USER	我想申请退差价	价保申请流程	3,3,2	
USER	订单号:[ORDERID_10280773]	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	请您提供一下订单号			
USER	我刚刚新下单一模一样的，[数字x]就买了	价保申请流程	4,3,3	
USER	订单号:[ORDERID_10473150]	服务单查询	3,3,3	
USER	这是我早上刚下的订单	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒价保是[数字x]天内可以价保的			
USER	是啊	OTHER	2,3,3	
USER	我知道	OTHER	3,3,3	
USER	价保[数字x]天，第[数字x]天就降价这么多	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅~			
USER	很不满意	OTHER	2,2,2	
USER	怎么能这样	OTHER	2,2,2	
USER	还有什么办法可以解决	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	还能退货不	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	给您添麻烦了，我们也感到很抱歉，这一次我们确实有做的不到位的地方，还请您多多谅解，给您赠送[数字x]元的优惠券，虽然金额不多，但也是表达我们的一个小小心意，表明我们会改进和完善的一个态度的，希望您能接受!			
USER	能退货吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒您购买的商品性价比真的是很高的小妹建议您留着使用呢			
USER	正是因为性价比高我又买了一套送人	OTHER	3,3,3	
USER	但差价太高了	价保申请流程	2,2,2	
USER	那套还没拆，我想退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒小妹这边给您申请售后吧			
USER	请您帮我确认一下，如果能够退差价就不用退货了，如果不能退差价请您帮我申请售后退货一下	价保申请流程	3,3,2	
USER	谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好哒小妹给您申请价保看看			
USER	谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	如果不能价保小妹考给您申请退货			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	尊敬的顾客您好，您选择的商品已经超了价保周期，已不支持价保了，请您理解。(商品不在价保时效内)			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	我理解	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	亲爱哒小小妹这边给您申请售后退货吗?			
USER	那您帮我申请一下售后	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我重新下单购买	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的客户，您可以将全套商品(包装、发票、说明书、合格证等，电子发票无需退回)送到您附近的京东自提点(不是配送站点哦)，商品退到售后一般同区域预计需要[数字x]天，待京东收到商品后[数字x]个工作日安排退货/换货的			
USER	并且安排一下上门取快件	如何取消订单	3,3,3	
USER	安排一下上门取可以吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	亲爱哒好的			
SYSTEM	亲爱的客户，我们的快递小哥会快马加鞭在[数字x]-[数字x]天内上门取件，请您准备好全套商品(包装、发票、说明书、合格证等，电子发票无需退回)，取件前会电话联系您，请保持手机畅通哦，商品退到售后一般同区域预计需要[数字x]天，待京东收到商品后[数字x]个工作日安排退货/换货的			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	那我就等您电话	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	北京[地址x]丰台[地址x][姓名x]东路[数字x]号	物流全程跟踪	4,3,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
USER	[数字x]-[数字x]-[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	请联系这个地址和电话	联系客户	4,3,3	
SYSTEM	好哒			
USER	#E-s[数字x]#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	和您的收货电话和地址是一样的			
USER	[姓名x]东路哦	物流全程跟踪	2,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好哒			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询订单号:[ORDERID_10420769]商品ID:7343289	订单状态解释	3,3,3	
USER	商品信息咨询	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	京东叮咚(DingDong)mini[数字x]智能音箱迷你音响AI家庭助手自定义唤醒海量应用内容智能家居控制白色[商品快照]			
SYSTEM	为了更好的解决您的问题，需要核实一下商品的信息奥，请问是这个商品吗?			
SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	在吗			
SYSTEM	?			
USER	算了	OTHER	3,3,3	
USER	专业性问题，你也不懂	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	那您这边是需要咨询什么问题的呢			
SYSTEM	妹子这边不了解的			
SYSTEM	这边可以帮您升级技术专员处理的哈			
SYSTEM	需要您这边告知下妹子问题哦			
USER	算了	OTHER	3,3,3	
USER	升级麻烦	OTHER	2,2,2	
USER	明天问商品客服	联系客服	2,3,3	
SYSTEM	这个可以联网吗怎么操作呢可以链接电脑吗			
SYSTEM	您是指这个问题吗			
USER	不是	OTHER	2,3,3	
USER	怎么连接智能电视	使用咨询	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边帮您联系下明天[数字x]点前告知下您哈亲			
USER	好的哇	OTHER	4,4,4	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[姓名x]			
SYSTEM	[数字x]			
SYSTEM	此电话可以联系您吗			
USER	可以的	OTHER	3,3,3	
USER	好胜的家伙	OTHER	4,4,4	
USER	哈哈	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	好的			
SYSTEM	这边已帮您反馈了哈			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请您耐心等			
SYSTEM	保持电话畅通哦			
USER	好的哇	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	给您添麻烦了，还有其他售后问题可以让妹子帮到您的吗?			
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	不客气的，您的满意是我们的追求#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	[地址x]	OTHER	3,3,3	
USER	比我以前还厉害	OTHER	4,4,4	
USER	不错不错哟	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	加油吧，孩子	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	在不呢	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	在的呢			
USER	麻烦你给我一个成飞站的电话嘛	联系配送	4,3,3	
USER	我想自己去取	能否自提	3,3,3	
USER	急用	联系配送	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	稍等，这边帮您查询			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	你好，查到了吗	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	稍等，这边此站无座机号呢			
USER	不会吧!还没有座机号	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[电话x]			
SYSTEM	这个哈			
SYSTEM	帮您查询到了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	咨询	OTHER	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱的，请问您的咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理的呢?			
USER	我想问问，提取京东豆，要密码，可我很久没用了，忘记了，用账号可以修改么	账户注销	3,3,2	
SYSTEM	您稍等，妹子咨询一下			
USER	好的，谢谢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	嗯嗯，在的	OTHER	3,4,3	
USER	可以修改么	修改订单	3,3,3	
USER	在么	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您点击账户设置-支付设置			
SYSTEM	支付密码			
USER	支付设置就可以了么	支付方式	3,3,3	
USER	好的，我试试	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	里面有修改/忘记[数字x]位数密码			
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	修改了，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好哒			
SYSTEM	您客气了呢，#E-s[数字x]嘿嘿			
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没了，谢谢，麻烦	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	没有呢			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	祝您生活愉快#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	为了保障您账号信息的安全，请您提供一下您的商家ID哦#E-s[数字x]			
USER	[姓名x]倍[姓名x]旗舰店商家ID:[数字x]店铺ID:[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	看上边的问题了么	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒，是入仓商品仓库不收给您退回去了吗?			
USER	但为什么我[金额x]号建立采购单我们的货品都送到了然后你们不收给退回来	OTHER	2,2,2	
USER	是呀	OTHER	2,2,2	
USER	你们工作人员给我打回来电话	联系客户	3,3,2	
USER	说[数字x]号之后建单就正常了	联系客服	4,3,3	
SYSTEM	请提供一下采购单号和您的联系手机号码，马上反馈给仓库核实，有结果后短信告知您哦~			
USER	但是我[数字x]号建完单子发货你们上海[地址x]给退回来这个损失谁来承担?	返回方式	2,2,2	
USER	EPL[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请提供一下您的联系手机号码，帮您反馈仓库核实一下原因哦			
USER	[数字x][姓名x]	OTHER	4,3,3	
USER	那如果这个是你们的原因你们是不是要给我们赔偿?	OTHER	2,3,3	
USER	做理赔?	OTHER	2,3,3	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱哒，会尽快核实的哦，如果有是仓库退错了会帮您升级理赔处理哦			
USER	ok	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱哒，请问还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	别的暂时没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的呢，会尽快核实的哦~			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，还请稍后点击小红心#E-s[数字x]对我的服务做出评价哦!祝您财源广进，订单大卖哦			
SYSTEM	#E-j[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但解决问题不及时，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决客户问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	我这个米拍错了	修改订单	2,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	买两个打五折，我忘拍了一个	修改订单	3,3,3	
USER	怎么办	修改订单	3,3,2	
USER	刚发现	修改订单	3,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10143522]商品ID:2004338	订单状态解释	3,3,3	
USER	这个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请稍等，马上为您核实之前的问题处理进度，			
SYSTEM	[数字x]金龙鱼东北大米乳玉皇妃稻香贡米[数字x]kg[			
USER	对	OTHER	4,3,3	
USER	我总买	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边特殊安排给您补发一件处理哦			
USER	麻烦了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	后期注意避免			
SYSTEM	地址收货人修改吗			
SYSTEM	客气了			
USER	谢谢啊	OTHER	4,4,4	
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USER	我总买，可能购物车忘记看了	无法加入购物车	3,3,3	
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	OK			
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	申请了[数字x]小时更新补发			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	保价什么时候可以申请	价保条件	2,2,2	
USER	账户及财务咨询	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	您好，京东客服[数字x]号很高兴为您服务!			
SYSTEM	亲爱的，麻烦您提供下订单号的哦			
USER	下单后什么时候可以申请保价	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10515422]			
USER	[ORDERID_10515439]这个，昨天下单的，说需要从外地调货	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10515439]			
SYSTEM	亲爱的，这个目前都是现货的哦			
SYSTEM	显示[数字x]号送货的呢			
USER	是的，我要申请保价	价保申请流程	2,2,2	
USER	什么时候可以提申请，发货后吗?	审核时效	2,2,2	
SYSTEM	现在就可以的哦			
USER	为什么我申请不了	纠纷单申请	1,1,1	
SYSTEM	妹子这边也是申请不了的呢			
SYSTEM	但是您现在是在价保周期内的哦			
SYSTEM	可以先记录下来的哦			
USER	要是过来保价期还申请不了呢?	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	不是很明白您的意思的呢			
SYSTEM	您现在是降价多少的呢			
SYSTEM	可以给您记录下来，后期订单完成后处理也是可以的哦			
USER	没有提交保价申请，后期还能处理吗?	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	是按照您反馈的时间算的哦			
USER	好吧	OTHER	2,2,2	
USER	那么我想问下正常不是可以提交申请，为什么现在不能提交呢?	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，现在降价了么			
SYSTEM	订单还没有发货都是申请不了的呢			
SYSTEM	是降价的不			
SYSTEM	哪个降价的呢			
SYSTEM	降价了多少的呢			
USER	昨天才下的单子，目前没有，我只是想申请，仅此而已	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	订单暂停状态是无法申请的呢			
SYSTEM	系统是申请不了的哦			
SYSTEM	如果又降价，您可以跟我们联系的哦			
USER	好的	OTHER	2,2,2	
USER	谢谢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了#E-s[数字x]	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	好的			
USER	OVERALL		4,3,3	system理解了用户保价问题并已解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户保价的问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10368004]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	帮我这个改下发票#E-s[数字x]	发票退换修改	3,4,3	
USER	感觉我不是填了一个发票的抬头吗?	填写发票信息	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[姓名x](NZXT)H[数字x]黑色中塔式机箱(钢化面板/水冷支持/电源仓/侧透/支持长显卡)[商品快照]			
USER	怎么每次还是个人	发票退换修改	4,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，请问您是这商品吗?			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	需要改成电子发票公司抬头的吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	我那个内存条的也要改#E-s[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	咨询订单号:[ORDERID_10365602]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	就是这一个也要改	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	[数字x][ORDERID_10368004]			
SYSTEM	[数字x]个哦			
SYSTEM	好的，您把开票信息发给我(不要发图片语音哦，谢谢您的配合)电子发票，需财务在[数字x]个工作日审核通过后[数字x]小时之内开具完成。注:每月[数字x]-[数字x]号税控系统升级，此期间提交/审核通过后[数字x]小时之内开具完成)，修改成功小妹短信告知您，您看可以吗			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-b[数字x]			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您把开票信息发给我哦(不要发图片语音哦，谢谢您的配合)			
USER	开票资料公司名称:[组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]U7[数字x]BT2[数字x]地址:重庆[地址x][组织机构x]重庆鸳鸯支行账号:[身份证号x][数字x][数字x]823	增票相关	3,4,3	
USER	需要改成这个	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	开票资料公司名称:[组织机构x]税号:[数字x]MA[数字x]U7[数字x]BT2[数字x]地址:重庆[地址x][组织机构x]重庆鸳鸯支行账号:[身份证号x][数字x][数字x]823			
SYSTEM	您检查下呢			
USER	好的.谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	已提交了哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	谢谢了.没事了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
USER	OVERALL		4,4,3	system理解了用户问题并解决了改发票抬头的问题;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system理解了用户问题并解决了发票的问题。

SYSTEM	您好，请问亲爱的有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	订单降价为什么不能价格保护	无法申请价保	2,2,2	
USER	我需要修改订单	修改订单	3,3,3	
USER	明明降价很多	价保申请流程	2,2,2	
USER	申请说没降价	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	[ORDERID_10463116]			
SYSTEM	亲是这个订单号吗			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
USER	降了[数字x]	OTHER	3,3,2	
USER	但我申请价格保护说没降价	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	亲你去再次拍这个商品不需要付款出现了一个订单号您发送给妹子一下			
USER	[ORDERID_10344836]	价保申请流程	3,3,3	
USER	好了	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲你稍等哈			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	什么时候会退差价?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	亲妹子这边帮您申请			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲退还到您的余额			
SYSTEM	预计[数字x]~[数字x]个工作日			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲请问还有什么能帮助您的吗			
USER	是退[数字x]吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	亲是的哈			
SYSTEM	亲请问还有什么能帮助您的吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户保价问题并已解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户保价问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	发票什么时候开	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	[数字x]双飞[姓名x](A[数字x]TECH)WK-[数字x]有线键盘电脑键盘笔记本键盘			
SYSTEM	这个商品吗			
USER	前天确认过了	查看发票	3,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	VE[数字x]			
SYSTEM	[日期x][时间x][站点x][站点x]您的订单正在配送途中，请您准备签收(配送员:[姓名x]，电话:[电话x])，感谢您的耐心等待。[姓名x]			
SYSTEM	配送中了			
USER	哦哦	OTHER	3,3,3	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
USER	知道了	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您客气了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题确认发票已开并寄出。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户发票问题

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问有什么可以为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我的电脑售后管清灰吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请您稍等一下，妹子这边马上为您查询#E-s[数字x]			
USER	如果不管我在其他地方清清灰，影响售后吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]微星(MSI)GP[数字x][数字x]QE-[数字x][数字x]5XCN[金额x]英寸游戏笔记本电脑(i[数字x]-4[数字x][数字x]0HQ[数字x]G[数字x]T[数字x][数字x]00转GTX[数字x]M[数字x]G)黑色			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	非常抱歉给您带来不便了，如果商品存在质量问题影响了您的正常使用，在[数字x]天内可以申请退货，[数字x]天内申请换货的哦，[数字x]天后至质保期内可以维修的~			
SYSTEM	有质量问题可以申请售后的哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	什么意思啊	OTHER	2,2,2	
USER	你没有听懂我的问题吗	OTHER	2,2,2	
USER	如果不管我在其他地方清清灰，影响售后吗?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	如果售后不管清灰，我的电脑在其他地方清清灰，影响售后吗?	售后维修点查询	2,2,2	
SYSTEM	之后有商品质量问题是可以申请售后的，具体的以售后审核			
SYSTEM	以及检测结果为准呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的理解与包容~#E-s[数字x]请问还有什么可以帮您的吗			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	好的，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		2,2,2	system未完全理解用户的问题，用户不满;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决客户的问题

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲爱哒，请问有什么问题小妹可以为您效劳呢。#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好			
SYSTEM	什么可以帮您的呢#E-s[数字x]			
USER	有一个药品是在低温环境保存	使用咨询	2,3,3	
USER	可以加冰袋吗	使用咨询	3,3,2	
SYSTEM	您是指什么药品么			
USER	米	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	您好您是指哪个药品需要低温保存的?			
USER	米氮平片	属性咨询	3,3,3	
USER	这个可以加冰袋吗	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	这个是不需要的呢			
SYSTEM	正常保存			
SYSTEM	避光的地方保存哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问小妹这边还有其他可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
SYSTEM	给小妹一个评价哦#E-s[数字x]，谢谢您了呢			
SYSTEM	小妹打工不容易呢，您给赏个评价吧#E-s[数字x]			
USER	这个不好有副作用吧	属性咨询	3,4,3	
USER	这个不会有副作用吧	使用咨询	2,3,3	
SYSTEM	小妹是客服对于药理可能给不到您专业的建议，建议帮您转接在线药师可以吗?帮您转接也是希望更好的帮助到您，药师咨询是免费的哦#E-s[数字x]，您需要的话回复(可以)帮您转接哦			
SYSTEM	帮您转接药师解答下药效可以么			
USER	可以	OTHER	3,3,3	
USER	OVERALL		4,4,4	system解决了用户药品能否加袋保存的问题，用户满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询，解决客户询问蝗药品能否加冰袋保存的问题

USER	人工服务	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	您好，妹子有什么可以为您效劳的呢?#E-s[数字x]			
USER	VB[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	到哪里了	物流全程跟踪	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
USER	亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	在的呢			
USER	查询了吗	物流全程跟踪	3,3,2	
SYSTEM	货物已完成分拣，离开[站点x]			
USER	几点呢	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	[数字x]点			
SYSTEM	真的很报歉呢，小妹没帮到您，请问还有其它要咨询的吗?			
USER	今天会派送吗	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	您的订单号能方便给小妹提供下吗			
USER	[ORDERID_10191807]	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	[ORDERID_10191807]这个是商家订单呢			
SYSTEM	小妹看路由还需要您耐心等待下呢			
USER	用的京东快递呢	配送方式	3,3,3	
USER	你看看呢	配送方式	3,3,3	
USER	今天有没有可能呢	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	预计[数字x]月[数字x]日[时间x]前送达			
USER	今天不会了吗	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	，	OTHER	2,2,2	
USER	都到福州了	配送周期	3,3,3	
USER	为什么不会	OTHER	2,2,2	
USER	没有顺丰快递负责	配送方式	2,2,2	
SYSTEM	具体以实际派件为准呢			
SYSTEM	因为现在[金额x]分，到了站点也要卸车分拣，再分货送货呢			
USER	。	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	不明白	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	就是需要您耐心等待下			
SYSTEM	先不要着急			
SYSTEM	到了之后咱们派件员会及时给您派送的哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,3	system解决了用户货物现位置的问题。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决客户货物物流情况的问题。

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好请问有什么可以帮到您?			
USER	我的发票税号开错了怎么重开	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	麻烦您提供下您的订单号呢~~			
USER	dd[数字x]([数字x]，[数字x])	发票退换修改	4,3,3	
USER	不知道哪个是	查看发票	2,3,3	
SYSTEM	4466708贝尔莱德(SALAV)挂烫机双杆[数字x]档家用手持/挂式蒸汽熨斗GS4[数字x]-BJ/W(铂爵金)[商品快照]			
SYSTEM	请问您是这个商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	税号应该是新的税号&nbsp;[数字x]F	增票相关	4,3,3	
USER	其他的都没问题	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	您这边是增值税发票哦			
USER	是可以抵扣的专票	增票相关	3,3,3	
SYSTEM	如果要修改还请您删除之前资质上传新的资质呢			
USER	我手里这张怎么处理	增票相关	4,3,3	
SYSTEM	如果需要重新换开需要寄回来的您先留着			
USER	我现在删除旧的，上传新的，就可以吗	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	上传新的资质通过后才能申请呢			
SYSTEM	通过后申请专员为您处理哦			
SYSTEM	您是多久上传现在的资质的呢			
USER	记不住了	售后图片上传	2,3,3	
SYSTEM	您可以打开电脑:我的京东&gt;账户设置&gt;增票资质路径，点击“删除”按钮，删除资质后重新填写新的资质信息，我们会在[数字x]个工作日审核的。			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	这样就能给我重开吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	通过后，可以申请专员为您处理换开的哦			
USER	找谁申请专员	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	我这边给您申请专员，专员会给您回电为您办理的呢			
SYSTEM	前提是需要您的资质通过哦			
USER	行，到时我在联系你们吧	联系客户	4,4,4	
SYSTEM	您目前先不上传吗			
SYSTEM	还有一个就是需要您下单的账户修改的哦			
USER	是老板买的，我的联系他	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	嗯好的删除旧的资质上传新的资质，通过后可联系客服进行换开的哦			
SYSTEM	旧发票留着别丢了			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决了发票的问题。;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;system明白了客户的咨询，解决客户发票的问题。

USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好我问一下在咱们网上买的iphone可以去苹果售后维修么	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	亲亲请问您手机现在有什么问题呢			
USER	摄像头拍照后黑道	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	有	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	AppleiPhone[数字x]Plus(A1[数字x][数字x])[数字x]GB银色移动联通电信[数字x]G手机【条形码:[数字x][身份证号x]】			
SYSTEM	是这个商品吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲亲可以申请售后维修的呢			
USER	是我知道我意思可不可以去苹果售后维修么	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲亲您是说实体店维修吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲亲您这边呢购买手机的时候都会有全国联保的那边标识建议您查询一下附近的维修站点哦			
USER	哦明白了那意思是在保售后都可以维修是吧	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲亲必须要在联保服务范围内才行的呢，不要去其他的那些店铺哦			
SYSTEM	避免后期有问题的话就不能再售后了			
SYSTEM	全国联保可以查询到哪些地方可以维修的呢			
USER	你意思是去官方授权的不要去个人的是吧	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	因为苹果手机比较特殊，都是有专门的联保部门维修			
USER	嗯您那有各地的维修点信息么	售后维修点查询	3,4,3	
SYSTEM	亲亲小妹这边查询不到的呢			
SYSTEM	您可以根据您的联保查呢			
USER	哦哦我明白	OTHER	4,4,4	
USER	还有个问题	保修返修及退换货政策	2,3,3	
SYSTEM	您讲呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不管是通过咱们京东的售后还是苹果官方的售后是不是都是在三包范围内才免费维修在三包范围外收取一定费用	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是的呢亲亲			
USER	嗯明白了	OTHER	4,4,4	
USER	谢了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	您好我收过手机号今天不在身边结果就没接到电话	联系客户	3,3,2	
USER	然后收货时间就整整推迟了[数字x]天	预约配送时间	2,2,2	
USER	这什么道理	OTHER	2,2,2	
USER	??	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	[姓名x](Haier)双喷淋告别泡沫残留[数字x]公斤变频滚筒洗衣机EG[数字x]012B[数字x]SU			
SYSTEM	亲，您咨询的是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您是需要送货是吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	并且尽快送达	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	亲您这个最快是[数字x]号呢			
USER	那就[数字x]号	配送周期	4,3,3	
USER	您这边确认[数字x]号可以送达么?还需要给我打电话么?	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	是的呢预约[数字x]号就是[数字x]号送达呢			
SYSTEM	已经为您操作成功了哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	后续还需要联系我么	联系客户	3,3,3	
USER	提交的手机号有时候会不在身边	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	不需要了呢			
USER	好的谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不客气呢			
SYSTEM	请问您还有什么需要帮助的吗#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并已解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，请问您咨询的是之前的问题还是?#E-s[数字x]			
USER	问下脚长[数字x]运动鞋穿多大码	OTHER	3,3,2	
USER	https://item.jd.com/13511987085.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	稍等，妹子看一下#E-s[数字x]			
SYSTEM	商品的尺码的话，建议您咨询一下在线的商家呢，妹子确实不太清楚呢#E-s[数字x]			
USER	在线商家	联系商家	2,3,3	
SYSTEM	对的呢			
USER	在哪	OTHER	2,3,3	
USER	我没看到喔	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您是手机还是电脑呢			
USER	手机	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	商品页面的左下角哦			
USER	嗯看看	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]好的			
SYSTEM	亲爱的，您看您还有其他什么需要小妹帮助的吗#E-s[数字x]小妹竭诚为您回答哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您好#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
USER	转个工就到你这了	OTHER	3,3,3	
USER	人	联系客服	3,3,3	
SYSTEM	商品页面的左下角有一个联系卖家呢			
SYSTEM	卖家是商家客服呢，妹子这边是京东客服呢			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	麻烦您了呢			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决。;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

SYSTEM	您好，有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，我想申请售后	保修返修及退换货政策	3,4,3	
SYSTEM	[姓名x](Kingston)DDR[数字x]1[数字x][数字x][数字x][数字x]G笔记本内存			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
USER	七天无理由退货	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，商品是有什么问题吗			
USER	没有	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	就是不想要了是吧			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，那您可以直接申请售后退货哟			
USER	需要付邮费么	售前运费多少	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您可以选择上门取货的哟			
USER	恩，免邮对吧	售前运费多少	4,3,3	
USER	问题描述怎么写	下单地址填写	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，您是无理由退货是会收取邮费的哟			
USER	这样的么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
SYSTEM	您可以选择上门取件哟，邮费会在退款里扣除的			
USER	那我想换个[数字x]g的用邮费么	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，这个是换不了得哟，只能取消订单后重新下单的哟			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	那问题描述写什么	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这个您是什么问题就描述什么问题就行了			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	你好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好			
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	请问运费能否开票	是否提供发票	2,3,3	
SYSTEM	亲亲，运费是不能开票的哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那个	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	什么问题呢			
USER	退了一个东西，能不能帮我催一下退钱	正常退款周期	3,3,2	
USER	因为我急需	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	您是多久退的呢			
USER	刚退的	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	你的订单号是多少呢			
USER	我给你发订单号	查询取消是否成功	3,3,3	
USER	[ORDERID_10410321]	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲亲，这个退货要等到采销部确认了才能退款哟			
USER	那你能帮我联系采销部吗	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	小妹查询到货物还在退货运输过程中，小妹这边也查询不到任何信息呢			
SYSTEM	请亲亲耐心等待			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	https://item.jd.com/4512347.html	OTHER	3,3,3	
USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	https://item.jd.com/4512347.html	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	下单减[数字x]，下方领券再减[数字x]!】	优惠券获得方式	2,3,3	
USER	我买的时候是[数字x]，现在价格是[数字x]	OTHER	2,3,3	
USER	这才几天时间	价保条件	2,2,2	
USER	你们太不负责任了	OTHER	2,2,2	
USER	我保价只保了[数字x]块	价保记录查询	2,2,2	
SYSTEM	亲实在是抱歉的呢，为了更好的解决您的问题。还辛苦您提供下订单号的哦，~~#E-s[数字x]			
USER	[ORDERID_10338476]	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	[ORDERID_10505352]	价保条件	3,3,3	
SYSTEM	帮您核对下的呢			
SYSTEM	显示降价[数字x]元的呢			
SYSTEM	这边帮您将新订单取消的呢，优惠券作废的呢，差价给您原返的呢			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	、帮您申请返回的哈			
SYSTEM	预计是[数字x]-[数字x]个个工作日到账的呢			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲请问还有什么其他的可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	如果近期还降价怎么办呢	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	亲订单签收完成后[数字x]天内降价都是可以申请价保的呢			
USER	不是[数字x]天保价吗	价保条件	2,2,2	
SYSTEM	这个是家电的部分商品支持的哦			
USER	我的这个是有的	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲这个后期是需要先核对的哦			
USER	好的，谢谢!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您客气了呢请问还有什么其他的可以帮助您的呢#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我之前绑定的手机号码没有了接不到校验码怎么办、	手机邮件相关问题	3,3,2	
SYSTEM	告知下账户名			
USER	[姓名x]妈	OTHER	2,3,3	
USER	是不是这个名我都忘记啦	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	告知下绑定的手机号哦			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	请您稍等，小妹这边帮您查询下#E-s[数字x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	wduYtDlsRCaoSR			
USER	这个是什么	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	账户名			
USER	哦，搞错了不是这个号，	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	就是这个呢			
SYSTEM	您提供的是登录名			
USER	我搞错了啊不是这个号我发给你你帮我看一下	发错货	2,2,2	
SYSTEM	好的			
USER	jd-[数字x]fecfa[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	不对呢			
USER	你帮我看一下我忘记密码了找不回	物流全程跟踪	3,3,2	
USER	绑定号码[数字x]	OTHER	4,3,3	
USER	找不到密码我改不了实名认证	实名认证与解除	2,3,3	
SYSTEM	jd_[数字x]fecfa[数字x]			
USER	对啊忘记密码了	支付密码	2,3,3	
SYSTEM	绑定的手机号在使用吗			
USER	你能帮我取消实名认证吗	实名认证与解除	3,3,2	
USER	在用	实名认证与解除	2,3,3	
SYSTEM	小妹这边取消不了的呢			
USER	那要怎么才能取消呀，还有怎么样才能找回密码呀，我都试了好多次都么找回来	找回密码	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，为了更专业地处理您的问题，建议您联系一下金融客服:金融在线客服链接，PC端金融在线客服链接:http://jtalk.jd.com?entrance=[数字x]&source=web&companyId=[数字x]，还请谅解。如果是手机端请联系https://m.jr.jd.com/spe/jrapphelp/index.html(手机端需要客户重新登录京东账户)，也可以拨打我们的金融专线[数字x]5[数字x][数字x]8哟!工作时间:[数字x]-[数字x]点			
SYSTEM	联系金融客服申请			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?当然如后期有需要咨询的，可以随时联系妹子，我们是[数字x]小时在线的哦#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交金融部门帮其解决。;未解决问题

USER	咨询订单号:[ORDERID_10158092]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好，昨天拍的[数字x]，今天直接[数字x]	物流全程跟踪	3,4,3	
USER	我需要退款重新拍还是怎么操作?	申请退款	4,3,3	
USER	还没有送货	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]AppleiMac[数字x]英寸一体机([数字x]款四核Corei[数字x]/[数字x]GB内存/[数字x]TBFusionDrive/RP[数字x]7[数字x]显卡/[数字x]K屏MNEA[数字x]CH/A)			
SYSTEM	您好请问是这个商品吗?			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	[ORDERID_10158092]	配送周期	3,3,3	
USER	这个订单号	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	这个是可以申请差价的			
SYSTEM	麻烦您现在给我提供一个不付款的订单号呢			
SYSTEM	就是您现在重新购买这个商品，不付款呢			
SYSTEM	四川[地址x]			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	[ORDERID_10159470]	订单状态解释	3,3,3	
USER	刚刚提交的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	原[数字x]，[数字x]，新[ORDERID_10159470]，[数字x]，差价[数字x]			
USER	怎么退差价呢	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	好的，这边会为您备注的，订单完成之后这边会自动为您申请的，申请通过之后短信告知您的，还请您耐心等待			
USER	订单完成后大概需要多少时间呢	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	您的订单预计[数字x]月[数字x]日[时间x]-[时间x]送达您手中			
SYSTEM	您的商品明天给您送达的			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	这边会跟进的，您的订单已完成这边就帮您申请差价，然后短信告知您的，这个还请您放心的哦			
USER	好的吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	谢谢您的理解#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我上次的订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	退款三天了还未到账	正常退款周期	2,2,2	
USER	[数字x]	正常退款周期	4,3,3	
USER	订单号	正常退款周期	3,3,3	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?#E-s[数字x]			
SYSTEM	您是什么方式支付呢			
USER	微信绑定的银行卡	在线支付	3,3,2	
SYSTEM	是储蓄卡吗			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]工作日内到账			
SYSTEM	是[数字x]号退款的			
USER	这么久的吗	正常退款周期	2,2,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么其他咨询的呢?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那我最晚是[数字x]吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不是			
SYSTEM	工作日哦			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我想要申请售后服务	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	我要申请纠纷单	纠纷单申请	3,3,2	
SYSTEM	麻烦提供一下单号			
SYSTEM	谢谢			
USER	[数字x]	纠纷单申请	4,3,3	
SYSTEM	这个是纠纷单号吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	[ORDERID_10167234]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	尊敬的客户您好，关于您反馈的订单号:[ORDERID_10167234]的商品问题，经过京东核实，为您申请的[数字x]元余额以及[数字x]元京券已经申请到账，麻烦您注意查收，给您带来不便，还请见谅，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，谢谢!			
SYSTEM	查询处理结果			
USER	没收到	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	已经到账了			
SYSTEM	您可以在京东余额和优惠券中查询的			
USER	白条那里没有	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	不是退白条的			
SYSTEM	是京券和京东余额的哦			
USER	我用白条	白条使用流程	2,3,3	
SYSTEM	优先处理，的退至京东余额的哦			
USER	余额什么还白条	白条还款方式	2,2,2	
SYSTEM	余额可以提现			
SYSTEM	或者购物抵扣的			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	提现不了	余额提现	2,2,2	
SYSTEM	小妹帮您操作可以吗			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边系统给您的手机发送了一个六位数的验证码，麻烦您提供一下呢			
USER	[数字x]	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	您好，余额返卡只可提现至储蓄卡			
SYSTEM	麻烦提供以下资料:开户名、开户支行名、银行卡号、需要提现余额的金额给我哦			
USER	退到自条中	如何取消订单	3,3,3	
SYSTEM	余额不支持退至白条			
SYSTEM	可以退银行卡			
SYSTEM	您在用银行卡还款的			
USER	建设银行卡[数字x][身份证号x][数字x][姓名x]	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	稍等一下			
SYSTEM	提现金额是多少呢			
USER	余额多少	退款到哪儿	3,3,2	
SYSTEM	这边查询是[数字x]			
SYSTEM	都提现吗			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	麻烦重新提供一下验证码			
USER	[数字x]	物流全程跟踪	4,3,3	
SYSTEM	已经帮您操作好了，京东处理周期是[数字x]个工作日，银行处理周期是[数字x]-[数字x]个工作日，还请您稍等下查询到款哦~			
SYSTEM	下次也可以开通小金库提现小金库提现的哦			
USER	还不如直接退货退钱	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	抱歉了呢			
SYSTEM	给您添麻烦了			
USER	为什么卖家评价看不到图片，	图片差异	2,3,3	
SYSTEM	您的评价卖家看不到是吗			
USER	我评价发的图片看不到，差评变好评	查看评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	商品评价后不支持修改的哦			
SYSTEM	什么时候评价的呢			
USER	昨天	查看评价晒单	3,3,3	
USER	是你们改的，还是商家改的	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	评价不支持修改的哦			
SYSTEM	晒单提交需要审核，非工作日、节假日审核时效[数字x]-[数字x]天			
USER	我过几天在看下	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	谢了!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,2,3	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	灶的尺寸是多少?	属性咨询	3,3,2	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	[ORDERID_10360495]			
SYSTEM	亲这是您要咨询的订单嘛			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	亲您可以提供一下您咨询灶的订单号嘛			
USER	[ORDERID_10490408]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	还请您稍等，正在为您查询~			
SYSTEM	外形尺寸(长×宽×高mm)[数字x]*[数字x]*[数字x]			
SYSTEM	这个是套装的外形尺寸呢亲			
USER	灶台开动多大合适呢	OTHER	3,3,2	
USER	开洞	使用咨询	3,3,3	
SYSTEM	外形尺寸(长×宽×高mm)[数字x]*[数字x]*[数字x]这个是灶具的规格呢			
SYSTEM	开[姓名x]尺寸(mm)[数字x]*[数字x]*R[数字x]			
USER	好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嗯呢			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	不用谢呢			
USER	没了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	时间太长了凑合着用吧	使用咨询	2,2,2	
USER	我买的雨刷不退换了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	时间太长了凑合着用吧	使用咨询	2,2,2	
USER	[订单编号:[ORDERID_10100732]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	这个东西不退还了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	时间长，麻烦	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	可以哦			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有什么其他业务为您效劳的呢#E-s[数字x]			
USER	把我的送快递服务人员评价改成五行	评价晒单返券和赠品	4,4,4	
USER	五星	修改订单	4,4,4	
USER	物品评价不变	删除修改评价晒单	2,2,2	
SYSTEM	好的夜行性您			
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户评价已经进行评价			
SYSTEM	无法更改哦			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	在么	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	亲爱哒，小妹在的哦，有什么可以帮您的吗#E-s[数字x]			
USER	商家停机了咋办	联系商家	2,2,2	
USER	都沟通不到了	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	订单会加急安排的			
USER	我又没告诉她，他怎么知道要不要加急	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	妹子看到订单了			
USER	能帮我联系到么	联系配送	4,3,3	
SYSTEM	订单会告知运营的			
USER	我要五点前送过来	预约配送时间	3,3,3	
USER	五点后就下班了	预约配送时间	3,3,3	
SYSTEM	明白您的心情呢			
USER	如果送不过来我就退单了	配送周期	2,3,3	
SYSTEM	您可以取消的呢			
USER	你是人工客服还是智能的	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	这边只能告知呢			
SYSTEM	人工[姓名x]			
SYSTEM	人工呢			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	嗯嗯			
USER	商家已经知道我要五点前送达是么?	配送周期	4,3,3	
SYSTEM	妹子不清楚呢			
USER	你这里可以转达的对么	京东特色配送	3,3,3	
USER	啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	无法转达呢			
SYSTEM	小妹非常理解您的急切心情，本着对您负责的态度，确实无法随意向您承诺具体的到货时间的呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	感谢您对京东到家的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	配送员不敢把快递放保安室	代收	2,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没收到	订单签收异常	2,2,2	
SYSTEM	还请您稍等，马上为您查询~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	[数字x]荣耀畅玩[数字x]X[数字x]GB+[数字x]GB全网通[数字x]G全面屏手机标配版幻夜黑			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	请帮联系配送员送到[组织机构x]前台	联系配送	4,3,3	
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	这个需要您与配送师傅协商一下哈			
USER	你们不帮?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个确实需要您准备与配送师傅协商一下哈			
USER	升耀工业园[组织机构x]	OTHER	4,3,3	
USER	不可以帮忙吗?	OTHER	2,2,2	
USER	直说	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个确实是需要您与配送协商呢			
USER	好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	京东服务不能相信	OTHER	2,2,2	
USER	我以后少来这买东西	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	给您带来不便，还请您见谅#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	我打京东客服去	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	不想说	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	不来这买了	OTHER	2,2,2	
USER	手机我可以到外面买	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]关于此次购物真的是灰常对不起的~~给您添麻烦了~~			
USER	没用	OTHER	2,2,2	
USER	不必要在担心网上不安全	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交快递人员帮其解决。;未解决问题

USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的吗?			
USER	我刚下的单，怎么找不到了。	下单后无记录	2,2,2	
USER	已经付款了。	下单后无记录	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的，麻烦您提供一下您的订单号呢，方便为您查询呢#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	您这边是找不到商品了吗			
USER	怎么看不到订单	下单后无记录	2,2,2	
USER	是的	下单后无记录	3,3,3	
USER	没记住订单号	下单后无记录	3,3,2	
USER	麻烦帮我查下好吗?谢谢	订单状态解释	4,4,4	
USER	我的订单里什么也没有	下单后无记录	3,3,2	
SYSTEM	好的呢			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	您这边是当前账号咨询吗			
SYSTEM	请您稍等呢			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	男士低帮运动鞋蓝色意大利尺码			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	嗯嗯	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[ORDERID_10542193]			
SYSTEM	单号呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	谢谢了妹妹	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	嘻嘻			
SYSTEM	应该的呢			
SYSTEM	您这边还有什么需要帮助的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您的支持与理解			
SYSTEM	祝您生活愉快			
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	找不到+号啊妹妹	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	恩您这边没有么			
SYSTEM	[USERID_10695949]			
SYSTEM	这个账号呢			
SYSTEM	您在哪里看的呢			
USER	没有	OTHER	2,2,2	
USER	电脑上的	OTHER	2,2,2	
USER	表情里没有	少商品与少配件	2,2,2	
SYSTEM	您这边在您的全部订单里查询下呢			
USER	还是找不到	商品检索	2,2,2	
USER	里面什么也没有	下单后无记录	2,2,2	
SYSTEM	您这边是在您的原始订单了里都没有吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	看不到	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您这边是在手机上下的单吗			
USER	不是的电脑下的单	OTHER	2,3,3	
USER	妹妹，有单号就OK了。谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	祝您生活愉快呢			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	有什么问题再联系妹妹，再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的恩			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	返修退换货咨询	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	我去年买的电脑	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	现在出现问题了	保修返修及退换货政策	2,3,3	
USER	怎么办	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	麻烦提供一下订单号，这边好帮您查询一下			
USER	开不了机	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	[ORDERID_10003647]	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您可以申请售后维修的呢			
USER	我直接	OTHER	3,3,3	
USER	送到我附近的微星售后?	售后维修点查询	3,3,2	
USER	点?	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	您直接在线下维修吗			
USER	不行吗?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	那怎么办?	OTHER	2,2,2	
USER	那我该怎么修?	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	可以申请售后维修的呢			
USER	怎么修	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	上门取?	返回方式	3,3,3	
USER	他们自己?	返回方式	3,3,3	
USER	?	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	申请售后具体以售后审核为准的嗯			
SYSTEM	申请售后具体以售后审核为准的呢			
USER	要保修单吗	少商品与少配件	3,3,2	
SYSTEM	您直接申请售后就可以了具体需要哪些东西以售后审核意见为准的呢			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，找的售后人员;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;未解决问题

USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	您好	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	请问有什么可以帮助您的?#E-s[数字x]			
USER	我想问下	OTHER	2,3,3	
USER	就是如果我要退货申请的是上门取件的	返回方式	2,2,2	
USER	需要我出运费的吗	售后运费	3,3,2	
USER	还是商家支付的	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	麻烦您可以提供一下订单号吗?#E-s[数字x]			
USER	您稍等下哦	OTHER	3,3,3	
USER	我现在没有要退货的	如何取消订单	3,3,2	
USER	我只是想咨询下	OTHER	3,3,3	
USER	那个运费是哪一方支付的呢	售后运费	3,3,3	
SYSTEM	京东原因(如质量问题)导致的退换货，运费由京东承担哦			
SYSTEM	如果是客户原因(如[数字x]天无理由退)产生的运费由客户承担，(京享值大于等于[数字x]，客户原因退换货每月可享受三次免运费权益(含上门取件和客户发货运费报销)、plus、企业客户会员免费)			
SYSTEM	非质量问题京东上门取件一般是小件[数字x]元，中件[数字x]元，大件[数字x]元，大小件查询链接:https://help.jd.com/user/issue/[数字x]-[链接x]			
USER	那就是说顾客申请的理由有关系的吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，这个是没有关系的，我们还有售后为您审核			
USER	那上门取件是要先付给快递快递费的吗	售后运费	3,3,2	
SYSTEM	以售后审核为准			
USER	那如果申请的理由是与商品描述不符的商家通过了	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	那我是不用付运费的吗	售后运费	3,3,2	
USER	商家支付的吗	售后运费	3,3,2	
USER	只是想知道下叫快递上门取件是怎么给钱的还是不需要支付的呢	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的，一般需要您协商商家运费的呢，如果是第三方的话			
USER	就是选择的是京东上门取件的话	返回方式	3,3,3	
USER	是要先支付的吗	返回方式	3,3,2	
USER	然后运费险理赔	运费险咨询	2,3,3	
USER	还是直接商家支付的	运费险咨询	3,3,3	
SYSTEM	是的			
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	如果您有的话			
SYSTEM	是可以运费险理赔的呢			
USER	那上门取件的要支付的吗	返回方式	3,3,2	
USER	??	返回方式	2,2,2	
SYSTEM	需要的呢			
SYSTEM	亲爱的			
USER	好吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那我们这边为什么顾客都没有支付过呢	OTHER	3,3,2	
USER	您确定是都要支付的吗	支付方式	3,3,2	
SYSTEM	后期如果有运费险的话是理赔至小金库的			
USER	那为什么顾客为什么的没有支付过的	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的，如果取件不支付的话，在退款时是要扣除快递费的			
USER	这样啊好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	那怎么没有顾客反馈过的呢	OTHER	2,2,2	
USER	都没有注意过	OTHER	2,2,2	
USER	好吧没有了谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	怎么退票	机票相关	4,3,3	
SYSTEM	请您提供订单号，这边帮您查询#E-s[数字x]			
USER	机票如何退票改签	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	亲订单号多少呢			
USER	[ORDERID_10024604]	机票相关	3,3,3	
SYSTEM	好的			
USER	嗯嗯	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	怎么样了	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	不好意思让您久等了亲亲			
SYSTEM	刚刚系统卡顿			
SYSTEM	起飞前[数字x]小时以外，收取公布运价的[数字x]%;起飞前[数字x]小时以内到起飞前[数字x]小时以外，收取公布运价的[数字x]%;起飞前[数字x]小时以内到起飞前[数字x]小时以外，收取公布运价的[数字x]%;起飞前[数字x]小时以内到起飞前[数字x]小时以外，收取公布运价的[数字x]0%;起飞前[数字x]小时以内到起飞前[数字x]小时以外，收取公布运价的[数字x]%;起飞前[数字x]小时以内，不得退票。			
SYSTEM	退票规定具体以航司为准的呢			
USER	不能退票或者改时间吗?	机票相关	2,2,2	
SYSTEM	亲确定需要退的话可以联系咱们的机票售后[数字x]分机号[数字x]咨询退改签的哈			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	亲是需要退票还是改时间呢?			
USER	改时间	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	好的			
USER	怎么样处理	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	以联系咱们的机票售后[数字x]分机号[数字x]咨询哈			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]辛苦您了			
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	不用了	OTHER	2,2,2	
USER	谢谢，麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	应该的哈亲			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	https://item.jd.com/1655483.html	OTHER	3,3,3	
USER	问下我的退单怎么才给我了[数字x]快????	返修退换货处理周期	2,2,2	
USER	买来[数字x]盒是[数字x]80元，退了[数字x]盒才[数字x]0快???	返修退换货处理周期	2,2,2	
SYSTEM	亲爱的客户，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单复制下哦，小妹这边帮您查询一下哦~			
USER	顾客通过点击web咚咚[站点x]信息发送:[订单编号:[ORDERID_10029738]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	返修退换货处理周期	3,3,3	
USER	是这个吗?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	申请了[数字x]个服务单，刚退了一个亲爱的			
SYSTEM	还有[数字x]个正在处理您不要着急亲爱的，这面也帮您催促退款			
USER	意思一个一个退的吗?	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	是的[姓名x]			
SYSTEM	亲爱的			
USER	[数字x]个扣[数字x]块吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	是的亲爱的			
USER	买的时候是统一付的，退的一个一个，也没有任何说明	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	还给我开了电子发票	电子发票	3,4,3	
USER	也不能怪我误解	发票退换修改	2,3,3	
SYSTEM	服务单可以看到的会给您退的请您不要着急			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的，能退就好。你们电话也打不通	OTHER	4,4,4	
USER	没有了，谢谢你!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
SYSTEM	小妹有个请求可以吗?能不能麻烦您在聊天框右边的“+”有个满意度给我的服务打个评价哦，谢谢您!~			
USER	https://item.jd.com/1655483.html	OTHER	3,3,3	
USER	嗯，评价了	查看评价晒单	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	我的以前留的验证手机号码该了	手机邮件相关问题	3,3,3	
USER	现在用的是新号码	手机邮件相关问题	2,3,3	
USER	导致现在无法验证	手机邮件相关问题	2,3,3	
USER	该怎么办?	手机邮件相关问题	3,3,2	
SYSTEM	亲爱滴，请您提供下之前绑定的手机号、邮箱、用户名和您现在正在使用的手机号			
USER	之前的手机是:[电话x]	OTHER	4,3,3	
USER	邮箱是:[邮箱x]	物流全程跟踪	3,3,3	
USER	现在用的号码是:[数字x]	OTHER	2,3,3	
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]_p这个账号吗			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]_p换绑[数字x]是吗			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	由于涉及账户安全，这边为您升级专员处理，请您保持电话畅通，我们的客服专员会给您回电处理哒~今天[时间x]之前反馈的问题，会在今天[时间x]前给您回电的呢，如果是今天[时间x]之后反馈的问题，会在明天[时间x]前给您回电。			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	回电之后，能否换绑啊?	手机邮件相关问题	2,2,2	
SYSTEM	[数字x]联系这个号码吗			
SYSTEM	可以的呢			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	小妹已经记录			
SYSTEM	请您保持手机通畅			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	OVERALL		2,2,3	system理解了用户问题但未解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交专业人员帮其解决。;未解决问题

USER	[订单编号:[ORDERID_10108411]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	OTHER	3,3,3	
USER	[数字x]天保价	价保条件	3,3,2	
USER	我才买了几天就降了呢	价保申请流程	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10108411]			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
USER	容声冰箱	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	亲，下一个新订单，和这一样的			
SYSTEM	我这边帮您申请			
SYSTEM	不要付款			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
USER	下好了，没付款	订单状态解释	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	亲，还麻烦您提供下订单号，妹子这边给您查询哦~			
USER	订单提交成功，请尽快付款!订单号:[ORDERID_10251033]	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	稍等			
SYSTEM	亲，现在删除刚下的订单			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	取消原因选什么?	如何取消订单	2,2,2	
USER	该商品京东降价了，这个，可以吗?	价保申请流程	2,2,2	
SYSTEM	删除我刚让您下的订单			
USER	已取消	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	好的			
USER	订单号:[ORDERID_10174395]&nbsp;这个有[数字x]天保价吗》我看也降了	价保记录查询	3,3,3	
SYSTEM	亲，价保成功了			
SYSTEM	[ORDERID_10108411]价保成功了			
USER	好的，谢谢你	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	价保的金额原返到您的当时支付的方式			
SYSTEM	[ORDERID_10174395]这个也价保吗			
SYSTEM	您下个新订单			
USER	好的，多谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	客气了			
SYSTEM	[ORDERID_10174395]这个也价保吗			
USER	订单提交成功，请尽快付款!订单号:[ORDERID_10121871]	订单状态解释	3,3,3	
USER	是的，这是新下的，您帮我试试	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	尊敬的顾客您好，您选择的商品已经超了价保周期，已不支持价保了，请您理解。(商品不在价保时效内)			
SYSTEM	非常抱歉			
USER	没关系	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢您	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	客气了			
SYSTEM	请问还有其他要咨询的吗?			
USER	我给您点心	OTHER	4,4,4	
USER	没有了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	我要转人工	联系客服	2,2,2	
USER	你好	OTHER	3,4,3	
USER	[姓名x]	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	价保	价保申请流程	3,3,3	
USER	可以帮俺处理下吗	价保条件	3,3,2	
USER	你好啊	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	您好，APP端麻烦您点击对话框右下角的“+”，点击“订单”后，选择一下您需要咨询的订单哦，PC端在我的订单中查看，还请您点击复制给我一下哈，小妹这边帮您查询哦~			
USER	[数字x]新的订单···[ORDERID_10351620]前几天买的订单	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	还辛苦您再等待下哦，这里正在为您查询中哈!			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	大概多久呢	配送周期	3,3,2	
SYSTEM	结果:尊敬的顾客您好，比价订单为货到付款，请先取消订单再比价。(比价订单为货到付款)			
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	我这个订单不行还是要怎么弄啊	配送周期	2,3,3	
USER	我把订单取消就好了吗	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	问你啊	OTHER	2,2,2	
USER	亲	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	麻烦您将商品加入购物车选择在线支付(请勿付款)，提交后将新订单告知一下，我们查看后为您处理哦~(提交订单需要注意:商品编号、下单账号与收货地址与原订单一致)			
USER	我之前买也是货到付款啊	货到付款	2,2,2	
USER	现在你就要让我在线支付?	修改订单	2,2,2	
USER	有没有搞错啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	不需要您付款的呢亲			
USER	我指的是我之前的订单就是货到付款的	订单状态解释	3,3,3	
USER	我把订单取消了	查询取消是否成功	3,3,2	
USER	你再看看大	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	您好亲			
SYSTEM	这边是需要您的新订单不能是货到付款亲			
SYSTEM	您下单不需要付款的就可以了呢			
USER	前几次都没这样啊	OTHER	2,2,2	
USER	都是货到付款的	货到付款	2,2,2	
USER	我买的时候也是货到付款的订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您现在可以下不是货到付款的订单吗亲			
USER	我取消订单啦	查询取消是否成功	3,3,2	
SYSTEM	好的亲			
SYSTEM	您稍等			
SYSTEM	结果:该商品符合价保规则，比价价保成功，应价保[价保金额(单件)]*[价保商品数量]=[金额x]			
SYSTEM	您好，审核通过后，差价一般会原路返还的，储蓄卡[数字x]-[数字x]个工作日，信用卡是[数字x]-[数字x]5个工作日，微信零钱(红包)[数字x]-[数字x]个工作日退款到账，白条支付[数字x]-[数字x]5个工作日到账~			
USER	哦	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他可以帮到您的吗?			
USER	谢谢、	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	妹子祝福您幸福快乐，前程锦绣，还请您点击表情栏旁边的“+”打赏我一个评价哦			
USER	OVERALL		4,3,4	system理解了用户问题并解决,过程略有不快;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
SYSTEM	您好			
USER	我要申请退款该怎么操作	申请退款	3,3,2	
SYSTEM	您提供一下订单号哦亲			
USER	请选择咨询订单	订单状态解释	3,3,3	
USER	[ORDERID_10377292]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	订单一旦取消将无法回复了哦，请您nin在考虑一下哦			
USER	我是用礼品卡买的退款到哪里?	退款到哪儿	3,3,3	
SYSTEM	退款原返的哦			
USER	多久就退款了	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	妹子查询一下哦			
USER	推退款需要多久?	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	[数字x]-[数字x]个工作日哦亲			
USER	我现在退款明天能返到我的账号里面吗?	正常退款周期	3,3,2	
SYSTEM	这个取消成功的话，等待退款哦			
USER	好吧	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的哦，请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	您的商品符合差价申请，现在我就为您申请价保			
USER	可以保价是吗?	价保条件	3,3,2	
SYSTEM	商品发生降价符合降价可以的哦			
USER	可以保价多少钱	价保条件	3,3,2	
USER	我实际付款是[数字x]多	商品价格咨询	3,3,2	
SYSTEM	商品降价多少报价多少的哦			
USER	那算了我还直接退吧	保修返修及退换货政策	3,3,3	
USER	我看你们那个价格保护说的很模糊	价保申请流程	2,2,2	
USER	麻烦你了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这个如果商品降价是可以在价保期内申请的哦			
SYSTEM	这个是我们应该做的哦			
SYSTEM	您客气了#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,3	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，我在的哦#E-s[数字x]，请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	我想把音响换一个	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	换个蓝牙的，这个智能的用着不方便	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	您是想换另一种是吗			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	是，换个蓝牙的，	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	真的抱歉呢			
SYSTEM	是您不可以的呢			
SYSTEM	建议您申请退货之后再重新下单的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	在哪里申请	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这边帮您申请退货您看可以吗			
USER	可以	保修返修及退换货政策	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	[ORDERID_10238262]这个订单是哦吗			
SYSTEM	[ORDERID_10238262]这个订单是吗			
USER	退货之后我买其他的差价可以退回吗	价保申请流程	3,3,2	
USER	我看一下	价保申请流程	3,3,3	
SYSTEM	可以的呢			
SYSTEM	只要还在价保周期是可以的呢			
SYSTEM	您稍等哦			
SYSTEM	这边帮您申请退货哦			
USER	好的	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	[电话x]这个手机号可以吗			
USER	我今天才收到货试了一下，不太会用	保修返修及退换货政策	2,2,2	
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	好的呢			
USER	手机号可以换一个吗	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	这边已经把您申请成功了呢			
USER	那好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那商品有人来拿吗	返回方式	3,3,2	
SYSTEM	是的呢			
USER	来的时候联系我，是吧	联系客户	3,3,3	
SYSTEM	是的呢			
USER	那好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	那退货之后啥时候会还钱给我	正常退款周期	3,3,2	
USER	返还之后我才能买另一个，是吧	正常退款周期	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的订单取消成功后，退款周期(京东卡/E卡、可返还的京券、可返还的东券[数字x]个工作日到账、未还款白条[数字x]小时内恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，借记卡[数字x]-[数字x]工作日到账，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账)d:\众客服\dd_workbench\face\[链接x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	好的，知道了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	再见	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	再见哦			
USER	OVERALL		3,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

USER	还能改吗	修改订单	3,3,2	
SYSTEM	请问下您有遇到什么问题需要我帮助您处理或者解决的呢?#E-s[数字x]			
USER	[订单编号:[ORDERID_10015551]，订单金额:[金额x]，下单时间:[日期x][时间x]]	修改订单	3,3,3	
USER	这个发票能改吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	换开成什么的亲爱的			
USER	就是名称:个人改成单位可以吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	换开的信息告诉小妹的			
USER	稍等	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	名称:华融([组织机构x]纳税识别号:[电话x][数字x]XP开户行及账号:工商银行三明[地址x][组织机构x]纳税识别号:[电话x][数字x]XP开户行及账号:工商银行三明分行列东支行[数字x][身份证号x]地址、电话:三明市梅列区和仁新村[数字x]幢六层[数字x]号[电话x]	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	换开成功短信告知您的			
USER	麻烦这些信息都要写在发票上	填写发票信息	3,4,3	
SYSTEM	好的亲爱的			
USER	大概要多少时间	查看发票	3,3,2	
USER	包括地址和电话也要写在发票上，麻烦了，谢谢	发票退换修改	4,4,4	
SYSTEM	[数字x]小时之内的			
USER	好的，麻烦了，谢谢啊!!!	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	现在没有了，谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~点击表情栏旁边的“+”哦。			
USER	已经评价了，全心	查看评价晒单	5,5,5	
SYSTEM	谢谢您			
SYSTEM	[ORDERID_10015551]这个订单的吗			
SYSTEM	亲爱的			
USER	是的，麻烦刚才发的开票信息全部都写在发票上，包括地址和电话，谢谢	发票退换修改	3,3,3	
SYSTEM	亲爱的换开周期是[数字x]天的			
USER	啊，那能开吗	是否提供发票	2,2,2	
SYSTEM	不能了亲爱的			
SYSTEM	无法提交的			
USER	噢，好的谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	不好意思的亲爱的			
USER	没事	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		2,2,2	system理解了用户问题但未解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	亲有个冷鲜的订单，有货的就先给我配送	配送周期	3,4,3	
USER	我见有的在采购中	补货时间	2,3,3	
SYSTEM	好的			
SYSTEM	已操做			
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10421716]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	配送周期	3,3,3	
USER	这个是不是也是没货?	库存状态	3,3,2	
USER	这个菇也是在采购中，你帮我操作下	补货时间	2,3,3	
SYSTEM	蘑菇采购中的			
SYSTEM	别的有现货			
USER	别的先发	拆分订单	3,3,3	
SYSTEM	好的亲爱哒			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	已操做			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	#E-s[数字x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	请问还有其他我可以为您效劳的么?#E-s[数字x]			
SYSTEM	小妹这边能不能麻烦您为我的服务做个评价呢，谢谢您!#E-s[数字x]			
USER	还有，你那边能备注[数字x]点后配送吗	预约配送时间	3,3,2	
SYSTEM	有现货的吗亲亲这个是不能完全保证的呢			
USER	因为当时我不能选时间	预约配送时间	2,2,2	
USER	有采购中的东西	补货时间	2,2,2	
SYSTEM	是的			
USER	如果[数字x]点前配送，家里没了，都上班	预约配送时间	3,3,2	
USER	没人	联系客服	3,3,2	
SYSTEM	我尝试联系下站点的呢			
USER	好的，谢谢，里边有冷饮，怕化#E-s[数字x]	家电安装	4,4,4	
SYSTEM	亲爱的，您收到生鲜商品[数字x]小时内有质量问题的话，您可以申请售后服务单的#E-s[数字x]			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	嗯嗯好的			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	感谢#E-s[数字x]	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的			
USER	#E-s[数字x]	配送方式	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		5,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	增值税发票	增票相关	3,4,3	
USER	我不小心点错了帮我改成增票可以吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	[ORDERID_10339398]			
SYSTEM	这个订单是吗?			
USER	对的	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	亲爱的			
SYSTEM	现在更改不了哦			
SYSTEM	建议您确认收货后[数字x]小时电子发票开具了，联系我们帮您更改			
USER	怎么更改不了呢	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	现在发票还未开具，更改不了哦			
USER	那到时候怎么改啊	手机邮件相关问题	2,2,2	
SYSTEM	联系我们帮您更改就行了			
USER	就是我收货后马上联系你们更改吗	修改订单	2,2,2	
SYSTEM	收货后[数字x]小时为您开具电子发票			
SYSTEM	发票开具了联系我们就行了哦			
USER	那收货后你们没改好可以退货吗	服务单修改	2,2,2	
SYSTEM	可以的呢			
USER	我觉得电子发票开了，怎么更改啊	发票退换修改	2,2,2	
USER	那不是更麻烦	发票退换修改	2,2,2	
SYSTEM	不会的			
SYSTEM	这边直接帮您换开就行了			
SYSTEM	请您放心			
USER	收货后[数字x]小时内开是吧	查看发票	4,3,3	
SYSTEM	对的			
USER	好的我有几个订单都没改发票，可以累计一起开吗	发票退换修改	3,3,2	
SYSTEM	一个订单一张发票哦			
USER	嗯好	OTHER	3,4,3	
USER	我知道了，[姓名x]	查看发票	2,3,3	
SYSTEM	您看，我还有什么可以帮您做的吗?			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意

SYSTEM	您好，在的哦，请问有什么可以帮您的吗?#E-s[数字x]			
USER	在	OTHER	2,3,3	
USER	你好，	OTHER	3,4,3	
USER	我的商品评价，你们怎么都给我屏蔽了啊，	查看评价晒单	2,2,2	
USER	在吗，	OTHER	2,2,2	
USER	你们这样不是要我们商家关店哪，	OTHER	2,2,2	
USER	在吗，	OTHER	2,2,2	
USER	在am，	OTHER	2,2,2	
USER	/	OTHER	2,2,2	
USER	?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您是说您的商品评价被忽略了是吗			
USER	是啊	OTHER	2,2,2	
USER	你们这样子叫我们商家怎么开下去啊，	商家入驻条件	2,2,2	
USER	在am	OTHER	2,2,2	
USER	在吗?	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您好这个商品评价被忽略这个是系统自动进行忽略对其他客户购买没有意义的评价			
SYSTEM	您好这个商品评价被忽略这个是系统自动进行忽略对其他客户购买没有意义的评价			
USER	你们不是可以放出来吗，	属性咨询	2,2,2	
SYSTEM	抱歉我们这边是无法进行处理的这个都是系统自动进行忽略的不是人工进行操作的			
USER	那行，	OTHER	2,2,2	
USER	哪我店铺，不开了，明天申请关店	OTHER	2,2,2	
USER	怎么这样搞	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个所有的商家都是一样的所有的商家店铺的商品都会有评价被忽略的			
USER	我知道啊，我理解啊，	OTHER	2,2,2	
USER	但是我的商品有一百多个评价，你们就给我放几个出来，	评价晒单返券和赠品	2,2,2	
USER	这样不就是要我关店吗，	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个是系统自动进行忽略不是人工进行操作忽略的所以这个是没有办法进行操作释放的			
USER	你们是专员吗，	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	我们这边是技术部门			
SYSTEM	不是专员			
USER	好，	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么可以帮到您的?#E-s[数字x]			
USER	哪系统给我屏蔽一百多个，你说过的去吗	OTHER	2,2,2	
USER	一百多个评价，你给我屏蔽一半我没有话说，	OTHER	2,2,2	
USER	一百多个全部屏蔽了，就留几个出来	OTHER	2,2,2	
USER	你说如果是你，你能接受吗，	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	这个是系统忽略的不是我们人工进行操作的还有这个评价忽略部只是您店铺的商品这边是整个平台所有店铺的商品都有这个情况包括自营店铺			
USER	怎么可能啊	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	您可以去看下			
USER	店铺ID给你，商品链接给你，你给我看看，怎么样	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	看什么			
USER	OVERALL		2,3,2	system理解了用户问题但未解决;system理解了客户的需求，但是无法满足了客户的需求。;未解决问题

SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理呢?#E-s[数字x]			
USER	人工客服么?	联系客服	3,3,2	
USER	我有个订单。已经拒签了。今天申请售后退款。被拒绝了。什么意思?	拒收	2,2,2	
USER	!?	拒收	2,2,2	
SYSTEM	小妹为您看看，您稍等哦#E-s[数字x]			
USER	恩	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	一个腰部靠垫	OTHER	3,3,3	
USER	周五下午拒签的。	拒收	3,3,3	
SYSTEM	拒收的话商品会在[数字x]-[数字x]天返回商家呢			
SYSTEM	商家收到货就会为您安排退款的呢			
USER	现在的问题是。。你可以收到货在给我退款啊。。你可以不操作啊。。到现在是给我拒绝了以后。我发现我找不到再次提交退款申请的窗口了。	拒收	2,2,2	
SYSTEM	这个需要我这边帮您申请的呢，我现在帮您申请一下			
USER	好。	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	稍等			
USER	申请吧。。。还有。既然我已经拒签了。证明这个东西其实和我无关。。这么拒绝退款是不是有点说不过去呢??	拒收	2,2,2	
SYSTEM	恩，您说的是，这边已经帮您申请了			
USER	那如果他在拒绝，我怎么办??我现在的订单状态很尴尬。。无法操作。。连纠纷单都不能提交。	纠纷单申请	2,2,2	
SYSTEM	这个您放心，这边呢也会帮您跟商家说明一下的呢			
USER	好。	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	请问还有什么需要为您效劳的呢			
USER	没事了。谢谢。。。另外这个拒签原因很简单。我是参加了京东活动。[数字x]-[数字x]的。凑单买的。但自营店的颈靠无法安装到我的车上。他们页面也都没有提示。所以我只能全退了买别的。。。	拒收	4,4,4	
USER	恩。希望您尽快处理吧。。。	正常退款周期	2,2,2	
USER	没事了，谢谢。。。	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题但未解决，用户体验感差;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;未解决问题

USER	[数字x]	订单状态解释	4,3,3	
USER	订单业务咨询	OTHER	3,3,3	
USER	我收到短信，说有一个退货订单	服务单查询	3,3,2	
SYSTEM	亲爱的客户，小妹很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的呢~小妹竭诚为您服务的呢			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	但是我最近没有退货啊	服务单查询	2,2,2	
SYSTEM	您方便提供订单号吗			
USER	我查了一下app上的记录，应该是一个棉签，但是那个之前已经被你们取走了	服务单查询	4,3,3	
USER	Q[数字x]	服务单查询	4,3,3	
USER	短信上写的是这个	服务单查询	3,3,3	
SYSTEM	稍等哦			
SYSTEM	您大概是什么时候购买的呢			
USER	我看一下吧	OTHER	2,2,2	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	[数字x]月[数字x]号	OTHER	4,3,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	稍等哦			
USER	买了两份，我在六月一号退货的时候两份都给快递员了。但是好像当时在系统申请的时候，只申请退货一份。之前跟你们沟通过，你们会再下个收件单，走个流程。两份的钱都已经退给我了。	保修返修及退换货政策	3,3,2	
SYSTEM	稍等哦			
USER	现在我手上没东西，你们又要来收件，就很尴尬	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	好的呢稍等哦			
SYSTEM	请问您购买的是棉签是吗			
USER	嗯那	OTHER	2,2,2	
USER	也怪我，申请的时候没注意只申请退货一份，却把两份都给快递员了	保修返修及退换货政策	2,2,2	
SYSTEM	金额大概多少呢			
SYSTEM	小妹帮您查一下因为您这边确实订单比较多			
USER	[金额x]一份	服务单查询	3,4,3	
SYSTEM	好的呢			
SYSTEM	稍等哦			
USER	我买了两份加一个酒精棉片	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]了解了			
SYSTEM	袋鼠医生医用酒精棉签无菌消毒棉棒[数字x]支装(自流式独立包装)			
USER	对的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边查询到您是有两个售后服务单是吗			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您是将商品一同寄回了是吗			
USER	对	OTHER	4,4,4	
USER	第一次的时候，两份东西就都给快递了	配送周期	4,4,4	
USER	我也没必要黑你们一个[数字x]块的东西啊#E-s[数字x]	配送周期	2,2,2	
SYSTEM	您退款也已经收到了是吗			
SYSTEM	这边我帮您备注一下您已经返还了			
SYSTEM	您看可以吗			
USER	👌	OTHER	2,3,3	
SYSTEM	这边刚刚也查询到取件员已经有多备注的请您放心			
USER	好	OTHER	4,4,4	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	这边我们会核实清楚			
SYSTEM	很高兴遇到您这么善解人意的客户，请问还有其他还可以帮到您的吗?#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
USER	谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	个人票转公司票	填写发票信息	3,3,3	
USER	???	发票退换修改	3,3,2	
USER	在吗	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	有什么问题我可以帮您处理或解决呢?			
USER	我买电脑时发票自动选了个人的，现在发票要开公司抬头的，怎么弄?	发票退换修改	3,4,3	
SYSTEM	您是电子发票查看了对吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	戴尔(DELL)成就商用台式电脑整机(i[数字x]-[数字x][数字x]G[数字x]T[数字x]G独显DVD三年上门硬盘保留)[金额x]英寸			
SYSTEM	请问是这个商品吗			
USER	是的	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	可以修改的			
SYSTEM	您是修改什么呢			
USER	[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]DRBBL[数字x]U银行账号:[电话x][数字x]开户行:杭州[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]DRBBL[数字x]U银行账号:[电话x][数字x]开户行:杭州银行深圳宝安支行公司地址:广东省深圳市宝安区[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]DRBBL[数字x]U银行账号:[电话x][数字x]开户行:杭州银行深圳宝安支行公司地址:广东省深圳市宝安区福海街道桥头社区福瑞路[数字x]号A栋二楼B座厂房公司电话:[电话x]	增票相关	3,3,2	
USER	公司名称:[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]DRBBL[数字x]U银行账号:[电话x][数字x]开户行:杭州[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]DRBBL[数字x]U银行账号:[电话x][数字x]开户行:杭州银行深圳宝安支行公司地址:广东省深圳市宝安区[地址x][组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]DRBBL[数字x]U银行账号:[电话x][数字x]开户行:杭州银行深圳宝安支行公司地址:广东省深圳市宝安区福海街道桥头社区福瑞路[数字x]号A栋二楼B座厂房公司电话:[电话x]	增票相关	3,3,2	
SYSTEM	电子发票只能添加公司名称:[组织机构x]纳税人识别号:[数字x]MA[数字x]DRBBL[数字x]U哦			
USER	可以	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	什么时候可以开好	查看发票	3,4,3	
SYSTEM	财务审核通过哦			
SYSTEM	已经帮您提交了哦			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
SYSTEM	还辛苦您给小妹打个评价呢~			
USER	好的	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

SYSTEM	您好，我在的哦#E-s[数字x]，请问有什么可以帮助您的吗#E-s[数字x]			
USER	请问什么时候可以发货	什么时间出库	2,3,3	
SYSTEM	真是太不好意思了，这款商品目前是缺货状态，妹子已经帮您查询过，预计是[数字x]-[数字x]天可以到货的，到货后我们会立即为您发货配送的，麻烦您再稍等等哦~#E-s[数字x]1			
USER	这么长时间呀	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	京东已经从其他的库房调货了，到货后会安排配送的			
USER	着急呢	什么时间出库	2,2,2	
SYSTEM	小妹是理解您着急的心情的，请您关注物流跟踪，京东到货后安排配送的			
USER	好吧	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	谢谢您的理解			
SYSTEM	很高兴京东能有像您这么善解人意的客户，感谢您的支持与厚爱!			
SYSTEM	祝您:开心工作，快乐生活，幸福每一天#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，再见!			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10203283]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
USER	能不能退货呀，你这发货太慢了	如何取消订单	2,2,2	
SYSTEM	商品不要了吗			
USER	嗯	OTHER	3,4,3	
USER	到货时间太长了	配送周期	3,3,3	
SYSTEM	您好，您可以在我的订单详情页面申请退款或取消订单哦，取消后系统会进行全力拦截，拦截失败的话还请您拒收下就可以呢~			
SYSTEM	#E-s[数字x]请您后期注意查收哦~白条是[数字x]-[数字x]5个工作日退款到账或恢复额度，微信零钱[数字x]-[数字x]工作日到账，储蓄卡[数字x]-[数字x]工作日到账(具体以银行信息为准哦)，信用卡[数字x]-[数字x]5工作日到账;余额/京豆/京东卡/E卡/可返还的优惠券[数字x]小时到账~#E-s2[数字x]#E-s2[数字x]			
USER	OVERALL		3,2,2	system理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	在吗	OTHER	3,3,2	
USER	我从你们京东买的一本子夜	OTHER	3,3,3	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
USER	订单你后台不知道能不能看得到	OTHER	2,3,3	
USER	我现在有疑问不知道哪里问商家	联系商家	2,3,3	
USER	没看见商家咨询入口	联系商家	3,3,2	
USER	现在京东越来越不好用了	OTHER	2,2,2	
USER	我想问我买的子夜是不是完整版的为啥比我在书店看见的薄许多	正品保障	2,2,2	
USER	人呢	联系客服	2,2,2	
SYSTEM	这边帮您查询一下时间#E-s[数字x]			
SYSTEM	这边帮您查询一下商家#E-s[数字x]			
USER	咨询订单号:[ORDERID_10181849]订单金额:[金额x]下单时间:[日期x]	OTHER	3,3,3	
USER	还有。你们这本书发了两趟都是已拆封的书	OTHER	2,2,2	
USER	今天送来的依然是已拆封的我不要了可以退吗?	返修退换货拆包装	2,2,2	
SYSTEM	可以			
SYSTEM	是http://item.jd.com/12320910.html这个书吗			
SYSTEM	这个是京东自营商品			
USER	对这个我知道是正版我就是想问是删减版的吗	正品保障	3,3,2	
USER	因为子夜没这么薄的	OTHER	3,3,2	
USER	子夜是大部头	属性咨询	3,3,3	
USER	我这本还没拆但看尺寸像是中学生读物那种删减版	OTHER	3,3,2	
USER	我可以和边城、湘行散记一起退吗?	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	边城也没拆封	保修返修及退换货政策	3,3,2	
USER	我改买同样书名别的版本	修改订单	3,3,3	
SYSTEM	此商品为原厂正货!			
SYSTEM	与当时市场上同样主流新品一致			
SYSTEM	想退?			
SYSTEM	需要先提交退的申请哦			
USER	嗯好	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他问题要查询吗#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,4,4	system很好的理解了用户问题并解决;system理解了客户的需求，满足了客户的需求。;system明白了客户的咨询并为其解决

USER	麻烦你让他再联系我一下好吗	联系客户	3,3,2	
USER	麻烦你让售后跟我联系一下	联系客户	3,3,2	
SYSTEM	请问您是咨询之前的问题还是有其他的问题需要处理呢?			
USER	备注售后联系我一下	联系售后	3,3,2	
USER	有其他问题	联系售后	2,3,3	
USER	要和他说一下	OTHER	3,3,3	
USER	可以吗	OTHER	3,3,2	
USER	?	OTHER	3,3,2	
SYSTEM	[站点x]华硕(ASUS)灵耀S[数字x]UA[数字x]英寸超窄边框超轻薄笔记本电脑(i[数字x]-[数字x]U[数字x]G[数字x]2[数字x]GSSD+[数字x]TFHDIPS)金属蓝灰			
SYSTEM	您好请问是这个商品吗?			
SYSTEM	[ORDERID_10117109]			
USER	是	OTHER	3,3,3	
USER	我想改上门取货嗯时间	服务单修改	3,4,3	
USER	麻烦帮我备注一下	预约配送时间	4,3,3	
USER	让售后联系我	联系售后	3,3,2	
SYSTEM	您是要修改到多久呢			
USER	明天	联系客户	3,3,3	
USER	你可以直接帮我修改吗	服务单修改	3,3,2	
SYSTEM	稍等一下			
USER	好	OTHER	3,4,3	
SYSTEM	我这边直接帮您修改，之后短信告知您，您看可以吗			
USER	可以，麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	谢谢您的理解#E-s[数字x]			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	改成明天下午[数字x]点到[数字x]点	修改订单	4,3,3	
SYSTEM	广东[地址x]			
SYSTEM	取件地址不变是吧			
USER	是的	OTHER	4,4,4	
USER	麻烦了	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	好的，这边帮您修改，之后短信告知			
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	请问还有其他还可以帮到您的吗?			
USER	没有了谢谢	OTHER	4,4,4	
SYSTEM	您太客气了呢，这都是我应该做的呢~~#E-s[数字x]~O(∩_∩)O/~			
SYSTEM	妹子怠慢的地方，您多多包含哦，辛苦您点击聊天框中的[站点x]给我一个评价哦，妹子期待再次为您服务#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	遇到像您这样宽容的客户真是对我莫大的支持呢~#E-s[数字x]还辛苦您点击“+”给小妹评价下~#E-s[数字x]祝您天天开心哦~#E-s[数字x]			
SYSTEM	#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]#E-s[数字x]			
SYSTEM	别忘了对妹纸的服务做出评价哦谢谢您啦么么哒#E-s[数字x]			
USER	OVERALL		4,3,4	system很好的理解了用户问题并解决,用户很满意;system理解了客户的需求，并未满足了客户的需求，递交商品售后帮其解决。;system明白了客户的咨询并为其解决,用户很满意