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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，我想问一下联通信号最近为什么这么差呀【坐席】您说您是在一个地方，这样还是所有地方都长，【客户】一个G吧，【坐席】地址您说一下，【客户】我在我家里啊，嗯，在红龙东路【坐席】北京市哪个区的朝阳区，然后什么中路，【客户】朝阳区大黄庄东路？【坐席】您好，王庄，稍等一下，东路H小区对吗【客户】北指北京的北车厂得持维持维持小区【坐席】北池小区对吧？迟了的事对吧北石小区，然后，【客户】对就在这啊？【坐席】稍等一下啊，他是哪号哪个楼？您能说一下吗，【客户】3号院一号楼，【坐席】3号院一号楼那这样，那您这个问题我帮您上报反馈一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧【客户】然后还有一件事就是我家里的那个，那什么也不好，网络也不好，经常会侧平【坐席】跟您那您宽带的话呢，跟您那个信号是没有问题的，先生，因为您宽带是走您线路的，您想办，【客户】对这个的话，应该是我说的是两件事第一件事，我的手机在这里边没有信号，在我家里面没有信号，第二件事是嗯，网络，我因为我用的是联通的网络网络也不好，我这两天我同时说，我同时在说两件事，【坐席】对我理解您的意思，先生，然后您所以说我这边就是说您那个宽带号，您能跟我说一下吗？我帮您把您宽带给您报修一下，让师傅上门帮您看一下【客户】行99000【坐席】稍等一下，99000然后，【客户】1153572？【坐席】1153572行，那我就给您报了好吧，让那边师傅跟您联系，还有其他问题吗？【客户】二还是五二你你你那能看到吗，【坐席】稍等一下啊，这个是给您提供号码，我帮您查一下，稍等一下【客户】你看用户名是不是某某人【坐席】稍等一下，【客户】572是吧，是李先生对吧对对对OK，【坐席】5724行，那我就帮您上报了，好吧，您耐心等待一下，【客户】行行好嘞？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】没有那个宽带的反馈，他如果是反馈联系的话，是不是联系我这个号码呀，【坐席】对是的，【客户】嗯，对对联系我这个手机号码就行好，嗯，但是你一定能打到我手机，在家里边完全没有信号达【坐席】那我帮您备注一下，让请让这个多跟您联系联系，【客户】行，嗯好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是我先咨询一个事啊，咱们营业厅，嗯毓婷防空的规定对境外人员有什么规定呢？【坐席】嗯，您现在遇到具体什么问题了，【客户】因为我现在带着我们的这个客户外地去营业厅办卡，然后不让进？【坐席】您去的哪个营业厅【客户】嗯良乡联通的那个最大的那个营业厅【坐席】是在零三还是在全国？是在铃声还是在情况【客户】啊？人工人工？【坐席】稍等一下，嗯，有跟您说什么原因不让您近吗？【客户】由于这个外地没有健康保障，但是因为这些人是路径各异，完已经核对完28天了，如果他们确实没有健康报，因为没有手机号，所以没有信号，但是我们拿着解除合约证明，拿这四次核酸阴性的这个正常的结果为什么就不给办，根本就不让人进去，你这不是在外地提示吗，【坐席】请您稍等，【客户】你要解决不了，你给我转你这上去啊，【坐席】那先生您方便给我留一个联系电话，我们帮您去反馈一下，因为具体的话，您说的这个事情我们也是第一次遇到，还没有接到这个相应的通知，【客户】这是一个，还有一个现在因为你人工不让进，所以我把这个拿到啦，到另外一个营业厅是那个，嗯，妥哩我哩是属于丰台，属于房山，我不知道啊，我理的一个联通营业厅去了，为什么只给办三个人，当时进去了直接办三个一个人，每个人拿着不同的故障，你们为什么直接办三个，后来人家不给办了？【坐席】就是您是一个人拿好几某某人护照是吗？【客户】不是我这拉在外地都是自己外地，自己拿着自己的护照去的，我们是30个人的一个团去了，直接办了三个后台就给办了，这是哪里啊？人工那个是压根就不让进，我哩，当时让定的，但是直接办三个，说是有规定，一天只能办三个，有这规定吗？【坐席】噢，是也是在房山吗【客户】托里应该是黄山吧，这里是房山还是良的丰台路口掉头村【坐席】没查到，有坨里营业厅，【客户】没有，没有查到国际营业厅，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，那您这样吧，你记我电话，我要求几分钟，那必须得回，要不我就打12345北京那边投诉你们了啊，影响国际声誉的，这个我们的外地客户，人家凭什么不让进嘛，特别是提供这个，你记我电话吧，1381154，3346，【坐席】嗯好的，那我这边帮您去反映一下您，【客户】我跟你我你反映一下，就是说十分钟内我接不了电话，我就打12345投诉了啊，谢谢啊，【坐席】那先生是十分钟之内给您回复，但是这个时候我们会马上去查的，【客户】我在外地，现在在那等着呢【坐席】那我，【客户】那我等你到啥时候给我回电话呀，【坐席】那我先去上报一下好吧，【客户】行，谢谢啊，我不是为难你啊，姑娘，这不是为难你，然后您尽快让他给我回电话啊，要不我十分钟内没接到电话，我就打1234就回复了啊，谢谢啊【坐席】那我先去上报一下
总结：
Assistant: | 用户来电反映房山行宫营业厅 今天带外宾在房山行宫营业厅使用护照办理新号码，用户称外籍客户已经隔离28天，有隔离证明，并且有核酸阴性证明，但是因为没有办理手机号码，无法获取健康宝，营业厅不让外籍客户进，无法办理业务，用户对此不满，要求10分钟内回复，时限未承诺。称不回复就向12345投诉，请尽快核实处理并回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，嗯，能听到吗，【坐席】你好，嗯，【客户】那个，我这我这手机信号太弱了，啥也办不了，我的这个卡呢，嗯，嗯【坐席】非常慢是吗？您意思是现在上网【客户】什么都答不开，信号特别弱，然后我周日周日，我周六答了一次电话，然后说让我在就是信号弱的地方答电话，我今天来公司了，然后我打的电话就信号啥也上不了，嗯，您这套餐我不白办嘛，相当于，【坐席】那我这看它的网络状态都告诉流量的呀，这也没做什么限制，【客户】你能查到我这的，现在状态是一毛？【坐席】嗯，我看到他这个状态开通的就是提示，是开通的状态，是现在就是意思是上网能连上就是很慢是吗【客户】我用的是4G就是自己的4G手，手机停机了，但卡现在记得吗？然后但是手机现在就一格，【坐席】显示一格，【客户】然后答，然后答电话，别人不答电话，我在屋里头，别人听我说话是断断续续的，有的时候他不是天天都能像现在这样，嗯不客气，嗯，有时候达电话我自己出去？【坐席】那这个是不是位置呢？信号不好呀，【客户】您说的那个，我们整个大楼都差不多都这个样子，【坐席】都这种情况【客户】嗯都是营业厅，您到时候就问一下，你们问一下这个营业厅，您问一下他就知道是什么样的，【坐席】对，要是就在固定的位置都是这样的话，就可能还是位置这边的一个原因了，那您要不把那个具体地址您跟我说一下吧，先生我给您看一下，嗯不客气？【客户】嗯，楼的地址是吗【坐席】对对对，【客户】噢，海淀区，嗯，嗯有啊，新华科技园，【坐席】***，【坐席】紫光大楼，【客户】对，嗯，系统会帮自己的房间就不方便帮助，嗯【坐席】请稍等，我看一下，【客户】信号都可以说联通的，这楼里就电信信号？【坐席】这是工作地址是吗？那个是吗，【客户】就这就这个，现在全天大多数使用的，嗯，好？【坐席】是最近出现这种情况的是吗，【客户】早都这样了，一直没时间，【坐席】一直都是这样啊【客户】一直没有管，但是现在手机套餐这么贵，你订不上，【坐席】明白，我看看它这个，【客户】我这儿没过去，【坐席】光大路我看到这个，嗯，那这边检测到是也没说这种线路故障，要是一直都行好，那我这边呢，就把这个位置的网络信号的情况给反馈一下，咱们公司我们好部门吧，我们公司这边也尽快完善一下这个位置，网络覆盖？【客户】嗯，嗯，什么时候能退？【坐席】嗯，这我现在也给您联系上去，然后您这个是大概在几层使用，还是整栋楼都不太好是吗，【客户】四层五层，【坐席】自从我疼得不太好噢，行，那我这边也是联系一下我们处理部门那边，让他们帮您尽快处理一下，【客户】嗯，嗯，你要不然这个手机你说上哪用流量呢？【坐席】提示他，您这个我马上联系一下维护部门，咱们公司这边也会持续这个朋友的话的，可以建议您近期再留意一下这个使用情况，【客户】嗯，嗯，好，稍等我解答，嗯【坐席】嗯，好，还有什么疑问
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，【坐席】唉，你好，我想问一下，就是我这个我这个号码昨天晚上刚充进去了十块钱，然后我打电话提示我还停机，稍等，我看一下啊，嗯之前有这种情况吗？女士没有，稍等啊，我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，是这样的【坐席】186，女士，我看了一下是因为您因为客户您好，是因为您已经核查您的号码，由于拨打行为异常按照现管部门管理要求，已经对您的号码进行关停，关停了，对不是您的，不是那个话费停机的问题，那这个问题怎么解决呢？稍等，我先看一下您这个稍等啊，您好女士，您这样吧，您听到音乐后不要挂机好吗？我在后台帮您核实一下，嗯，好的，您好女士，嗯，您好，抱歉，让您久等了，是这样，您这个问题我需要反馈到后台，让后台的工作人员跟您联系，看一下怎么解决这个问题，您需要给我留一个，可以联系到您的电话女士，嗯，你们这个大概需要多久呢？嗯，咱们回复的时限是24小时之内的，但是客服这边后台这边看到了，会及时跟您联系的，解决这个问题，噢，那你那个尽快吧，好吧，因为好的，你们这个停机，当时也没有发信息提醒什么之类的，就提醒我交话费，交完话费之后，然后就说我电话号码就给我答不出去了，嗯，抱歉女士，那您留一个可以联系到您的电话，嗯，稍等一下，我给您看一下，好的，嗯185，********，********是吗？嗯，对好的，嗯，抱歉女士，实际上给您带来不便，我现在立刻给您反馈上去，稍后会有工作人员跟您联系的，嗯，您这个给我加急一下吧，好吧，可以的女士，嗯，请问其他需要帮助吗？没有了，嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己的号码无法使用，查询号码是因为： 骚扰关停PT01（逾期追债），我某某人常向用户解释，用户不认可，要求查询具体原因，告知上报用户认可，请核实处理谢谢!。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我查一下，上月我这个怎么花60多，我现在改的不是那个啥嘛，如意通五元套餐五元的吗？这一个月花五块钱，【坐席】嗯，稍等啊，给您看一下，您指的是几月份账单呀？【客户】这个月是上个月的，上个月是，【坐席】嗯嗯，我看一下稍等它五元卡套餐，然后它有一个，嗯，套餐叠加包，应该是一个GPS先机，GPS的一个五元，然后这个有一个五元块五块钱，加上这个就是十块钱了，然后通话费上月产生了8块5毛2，其中都是其他，就是上网流量费，17块2毛8对，所以上个月一共消费35块8毛，【客户】这个月呢【坐席】这个月是一共消费了，这个月的话上网流量费超了，46块7毛1，然后套餐费的话是，【客户】上网流量费没用啊，我这我手机没用，这个网啊，我一直都是用的那个哪都是用的那个，我那个卡的流量呀【坐席】噢，那我看一下您上网情况，您稍等，嗯，我这边看了一下，它是您是在1月号1月1月2月3月4月，然后9月是34，都有产生这个流量，用的最多的话就是，嗯，在2月2号的时候我看一下2号就是一般就是微信的这个流量，奖品多多的，这个商场这个流量，【客户】不是这个月的【坐席】是这个月的，【客户】还没用啊，我一直用移动的，没没用那个啥，没有这个我这个号，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后联系，您好吧？【客户】行，别的这个我没有开通别的吧，就是这两这一个基本的五块钱套餐，还有一个五块就十块的，基本上是吗【坐席】嗯，对，【客户】行，好了好了，谢谢啊，【坐席】嗯，然后48小时之内联系好吧，【客户】唉，好的好的，那谢谢啊？【坐席】其他问题吗，【客户】嗯，没没有了【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电针对1月份产生的46.71的上网流量费强烈不认可，称自己从来没有用此号码上网，我方已按上网日志解释无效，请后台尽快联系处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，你好，那个，我现在遇到一个问题，就是这个手机啊，是那个，嗯，老人拿着的，然后他想出去玩，然后那个弄那个行程码那个，这个号码它出不来，怎么办呀？【坐席】嗯，您是在微信上出行证吗？还是在什么地方呢，【客户】嗯，就是拿微信扫的嗯，然后后来又发了短信了，【坐席】行，嗯？【客户】又发了什么00598井号键，再加上那个身份证后四位发了短信，然后说也说暂时查不出来，这个怎么办呀，【坐席】然后那个是您在那个您这上面的话，在微信上关注形成卡，从宣城卡找不出来也是吧？【客户】不是是那个，就是那个，他有一个二维码吗？然后让你扫那个码，然后就就点查询吗？然后后来它就是没有，然后后来它没有，它说那个没有，然后说建议发短信，什么0598井号加后四位，然后也查了，然后说也暂时查不出来，嗯，然后还有别的方法吗【坐席】有您这个用您的这个号码登录微信啊，微信的话有个小程序叫形成卡，您说我已经按照步骤，您操作一下先，【客户】行，嗯，好，嗯，【坐席】微信上关注形成卡程序，嗯，然后是一个绿色的小箭头朝上，【客户】嗯，等一下等一下啊，嗯，嗯，看到了，【坐席】您那个是神州行卡，您点进去之后，然后它会让您，【客户】然后输入手机号，是吗，【坐席】嗯，嗯，【客户】手机号不用了，我的手机号，我的手机号，嗯，166，嗯，166199，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后31950，嗯，嗯，嗯，还是不行，嗯？【坐席】显示显示说这个没有是吗，【客户】它显示抱歉，没有查到您的行程数据，嗯，【坐席】行，那我这边对您这个问题给您反馈一下吧，让后台给您回复一下，【客户】嗯嗯，麻烦您尽快行吗？因为老人就想一会出去玩，然后它那上面就要求有这个行程密码，嗯，【坐席】这个无法给您保证时间，您要这个对象有要求的话，我这边可以给您备注上，但是具体的话呢，无法给您保证回复时间，【客户】嗯，行吧，那您就尽快吧，好吧嗯【坐席】行联系电话的话预留您来电号码可以吗？女士，【客户】嗯嗯，就这就这个电话号码吧啊，【坐席】行来电号码，那请您保持电话畅通，会有工作人员和您联系，【客户】嗯，要不然我我我流另外一个还是怎么的，嗯觉得哪个都可以，都可以交费，嗯，1137【坐席】137186【客户】186，嗯，33017，【坐席】33017，然后一个是166，一个是137的，这个********，然后首先联系到您的这个来电号码，然后再来及时再联系您的这个第二个号码是哪个连接上？连接哪个可以吧【客户】行行可以【坐席】行，那您保持电话畅通，我们工作人员给您，【客户】好唉，麻烦你啊，嗯【坐席】不客气，应该的，那感谢来电再见，嗯
总结：
Assistant: | 现用户来电反映称自己无法查询14天行程，通过微信小程序，短信查询不到，现用户要求我方核实原因，尽快处理并回复，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，你好，那个，我现在遇到一个问题，就是这个手机啊，是那个，嗯，老人拿着的，然后他想出去玩，然后那个弄那个行程码那个，这个号码它出不来，怎么办呀？【坐席】嗯，您是在微信上出行证吗？还是在什么地方呢，【客户】嗯，就是拿微信扫的嗯，然后后来又发了短信了，【坐席】行，嗯？【客户】又发了什么00598井号键，再加上那个身份证后四位发了短信，然后说也说暂时查不出来，这个怎么办呀，【坐席】然后那个是您在那个您这上面的话，在微信上关注形成卡，从宣城卡找不出来也是吧？【客户】不是是那个，就是那个，他有一个二维码吗？然后让你扫那个码，然后就就点查询吗？然后后来它就是没有，然后后来它没有，它说那个没有，然后说建议发短信，什么0598井号加后四位，然后也查了，然后说也暂时查不出来，嗯，然后还有别的方法吗【坐席】有您这个用您的这个号码登录微信啊，微信的话有个小程序叫形成卡，您说我已经按照步骤，您操作一下先，【客户】行，嗯，好，嗯，【坐席】微信上关注形成卡程序，嗯，然后是一个绿色的小箭头朝上，【客户】嗯，等一下等一下啊，嗯，嗯，看到了，【坐席】您那个是神州行卡，您点进去之后，然后它会让您，【客户】然后输入手机号，是吗，【坐席】嗯，嗯，【客户】手机号不用了，我的手机号，我的手机号，嗯，166，嗯，166199，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后31950，嗯，嗯，嗯，还是不行，嗯？【坐席】显示显示说这个没有是吗，【客户】它显示抱歉，没有查到您的行程数据，嗯，【坐席】行，那我这边对您这个问题给您反馈一下吧，让后台给您回复一下，【客户】嗯嗯，麻烦您尽快行吗？因为老人就想一会出去玩，然后它那上面就要求有这个行程密码，嗯，【坐席】这个无法给您保证时间，您要这个对象有要求的话，我这边可以给您备注上，但是具体的话呢，无法给您保证回复时间，【客户】嗯，行吧，那您就尽快吧，好吧嗯【坐席】行联系电话的话预留您来电号码可以吗？女士，【客户】嗯嗯，就这就这个电话号码吧啊，【坐席】行来电号码，那请您保持电话畅通，会有工作人员和您联系，【客户】嗯，要不然我我我流另外一个还是怎么的，嗯觉得哪个都可以，都可以交费，嗯，1137【坐席】137186【客户】186，嗯，33017，【坐席】33017，然后一个是166，一个是137的，这个********，然后首先联系到您的这个来电号码，然后再来及时再联系您的这个第二个号码是哪个连接上？连接哪个可以吧【客户】行行可以【坐席】行，那您保持电话畅通，我们工作人员给您，【客户】好唉，麻烦你啊，嗯【坐席】不客气，应该的，那感谢来电再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，麻烦你帮我看一下，我家这边基站是还没修好吗【坐席】是信号有问题吗？女士，是上网还是打电话呢，【客户】对？你就帮我看一下这个闵庄路这边的那个基站修好了没有就行，【坐席】嗯，您稍等一下，您提供一下您的位置，【客户】嗯，嗯，海淀区四季青镇，【坐席】四季青，【客户】对新兴镇闵庄路，【坐席】闵庄路，寝室里面一个文的那个是吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】红光路还有吗，【客户】联通新春北二区【坐席】龙头新村北二区，还有吗，【客户】对，没了，【坐席】稍等一下，您好，女士看了一下，您反映的问题，我们有记录，是由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖比较差，我公司已安排进行故障处理【客户】嗯，嗯，啥时候扣的好了一周了已经，【坐席】稍等一下啊，看一下，因为这个问题解决涉及到较多客观原因，所以我公司可控完成时间，初步估计的话是在3月10号左右，【客户】嗯，嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，别的没了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，唉，我就发现我这个电话哈，这个网速现在越来越慢了，就是没有以前用用着好了【坐席】嗯，网速比较慢是吧女士，【客户】对我这个网速，它以前有一个那个有一个升级，就是前一阵那个那个腾讯那个王卡，它有一个升级，然后升完级以后了吧，就没有以前那个电话就是电话卡就是没有以前，嗯嗯，信号好了，就是没有，以前网速快了，那你们给我这给给咱们这个用户一个，嗯，就是特权让咱们升级，咱们都最近你们那个一一室对吧？咱们都去升级，升完级以后呢，这个反而倒没有以前好了，那你们这是这是怎么回事呢？这，【坐席】嗯，这个的话升级跟咱那个上网速度很慢，没有关系的女士，因为咱这上网费，【客户】嗯，其实我知道你们一定会这么说那说把里面的东西都说好了，还得告诉你，就把这个一般营业厅【坐席】不是不是这样的女士，咱这边的话给你开通就是这个会员升级的话这种也不是说是给您开通之后就给您降速的，这种没有这种了女士，咱目前【客户】肯定是销户了，我从来都不说假话啊，我就是我，这么长时间以来从来都不说讲话，这个肯定就是因为通过升级这个，然后我就把咱们这里那个这个网速啊，就变慢了，然后我也不知道是因为什么，还有你们那个腾讯的给了我一个十二十二个月的那个腾讯会员，因为我这个电话卡用联通也挺多了，从腾讯出这个大王卡以后，我买了这一某某人卡，现在都已经用了，就是除这个卡几年，然后我就用的这个卡也用用好几年四年了，对吧2017年2017年才有的，这个腾讯卡2017年到现在，嗯，现在是四个年头了，就可能说就是腾讯那个东西吧，我非常非常的支持啊，还有一个事就是我现在在讲，现在用的都是我家里头的网络，并不是说我用的是腾讯网，我用家里的这个移动网络，我根本就不根本就不那个用那个手机里头那个什么那个流量那个流量，然后话费还是多，就不知道在哪，话费是怎么怎么处，怎么冲充进来呢？我今天在家打呢，一个月，因为因为我是我刚住院回家了，我就是天天在家打的，昨天充电，从早晨到晚上一直都用的这个，家里这个WIFI，我也不连接别的东西，就一直玩，家里东西，基本上这个电话我也不打电话，因为我现在不上班了，搁家里头有没有什么朋友就是用家里头的网络，然后还才那个扣的很多钱，这一个反正比以前倒是强很多，但是还是就是这些东西，莫名其妙的会累计出来一些就是零头，我的意思是就是你们好好就给这个这个东西调整一下，【坐席】行，那这样的话，女士您这个问题反映这个问题，我这边给您详细需要给您记录反馈一下了由咱后台具体的话给您核实一下原因，然后给您一个解决，您看可以吗，【客户】稍后？就是还有那个腾讯给咱们赠送那12个月的那个会员，我根本就没用上，因为我以前就是会员，你赠送这个东西以后就因为通过这个赠送这个会员卡，你们赠送的这个我没用上，额外还每个月扣我15块钱，因为我以前就是会员，他根本就没连接上呀，就是赠送的时候不应该就是系统自动的给这个，咱们这客户以前以前就订制那个会员截止，然后用你们那个，这个，这个倒无所谓呀，主要就是通过这个东西以后我我的那个网速变慢了？【坐席】嗯，那这样的话，这几个问题我都给您反馈上去，女士稍后的话您注意接听，咱这后台给您回拨电话可以吗【客户】行行那就是，【坐席】我这帮您看了，您这个问题是没有问题的，您这个状态都是正常的，【客户】噢，我知道这卡跟我的年头挺多了，也挺有感情的，你但你们不能这么整，你给那网速给我弄慢了，你说谁他今天好，今天给它上网对放不出来，那找不出来的，【坐席】对咱这个网速的话，肯定目前上网慢的话，如果觉得慢的肯定影响咱这个体验是吧，【客户】肯定就是100%，就是因为我这个卡我更新了一下子就不好了，你知道吧，以前还不这样，就以前根本就挺快的，我搁家玩什么东西号都都很正常，然后就是不是玩大型游戏啊，就是正常的，这种上网聊天啊，然后刷个微博啊什么的都挺好，现在刷微博就得等着，不就在来回就等，以前根本就不用等，【坐席】嗯行，【客户】能明白，我的意思是特别特别弄心，【坐席】行，我这边都给您记录上您这几个问题，然后稍后的话您注意接听，回复电话就可以了，好吧，具体的话给您看一下是什么原因好吧，【客户】好的，非常感谢您，因为这卡入网时间年头太多了，谢谢，【坐席】嗯，联系电话，您提供一个【客户】就是这个，【坐席】行，您稍后注意接听电话就可以了，好吧，您看还有其他问题吗，【客户】再见？没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机上网慢问题，我方查询用户上网状态正常，手机信号正常，用户称手机在升级王卡会员后上网速度变慢，我方已向用户正常解释，用户要求核实原因尽快回电，请核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，唉，我就发现我这个电话哈，这个网速现在越来越慢了，就是没有以前用用着好了【坐席】嗯，网速比较慢是吧女士，【客户】对我这个网速，它以前有一个那个有一个升级，就是前一阵那个那个腾讯那个王卡，它有一个升级，然后升完级以后了吧，就没有以前那个电话就是电话卡就是没有以前，嗯嗯，信号好了，就是没有，以前网速快了，那你们给我这给给咱们这个用户一个，嗯，就是特权让咱们升级，咱们都最近你们那个一一室对吧？咱们都去升级，升完级以后呢，这个反而倒没有以前好了，那你们这是这是怎么回事呢？这，【坐席】嗯，这个的话升级跟咱那个上网速度很慢，没有关系的女士，因为咱这上网费，【客户】嗯，其实我知道你们一定会这么说那说把里面的东西都说好了，还得告诉你，就把这个一般营业厅【坐席】不是不是这样的女士，咱这边的话给你开通就是这个会员升级的话这种也不是说是给您开通之后就给您降速的，这种没有这种了女士，咱目前【客户】肯定是销户了，我从来都不说假话啊，我就是我，这么长时间以来从来都不说讲话，这个肯定就是因为通过升级这个，然后我就把咱们这里那个这个网速啊，就变慢了，然后我也不知道是因为什么，还有你们那个腾讯的给了我一个十二十二个月的那个腾讯会员，因为我这个电话卡用联通也挺多了，从腾讯出这个大王卡以后，我买了这一某某人卡，现在都已经用了，就是除这个卡几年，然后我就用的这个卡也用用好几年四年了，对吧2017年2017年才有的，这个腾讯卡2017年到现在，嗯，现在是四个年头了，就可能说就是腾讯那个东西吧，我非常非常的支持啊，还有一个事就是我现在在讲，现在用的都是我家里头的网络，并不是说我用的是腾讯网，我用家里的这个移动网络，我根本就不根本就不那个用那个手机里头那个什么那个流量那个流量，然后话费还是多，就不知道在哪，话费是怎么怎么处，怎么冲充进来呢？我今天在家打呢，一个月，因为因为我是我刚住院回家了，我就是天天在家打的，昨天充电，从早晨到晚上一直都用的这个，家里这个WIFI，我也不连接别的东西，就一直玩，家里东西，基本上这个电话我也不打电话，因为我现在不上班了，搁家里头有没有什么朋友就是用家里头的网络，然后还才那个扣的很多钱，这一个反正比以前倒是强很多，但是还是就是这些东西，莫名其妙的会累计出来一些就是零头，我的意思是就是你们好好就给这个这个东西调整一下，【坐席】行，那这样的话，女士您这个问题反映这个问题，我这边给您详细需要给您记录反馈一下了由咱后台具体的话给您核实一下原因，然后给您一个解决，您看可以吗，【客户】稍后？就是还有那个腾讯给咱们赠送那12个月的那个会员，我根本就没用上，因为我以前就是会员，你赠送这个东西以后就因为通过这个赠送这个会员卡，你们赠送的这个我没用上，额外还每个月扣我15块钱，因为我以前就是会员，他根本就没连接上呀，就是赠送的时候不应该就是系统自动的给这个，咱们这客户以前以前就订制那个会员截止，然后用你们那个，这个，这个倒无所谓呀，主要就是通过这个东西以后我我的那个网速变慢了？【坐席】嗯，那这样的话，这几个问题我都给您反馈上去，女士稍后的话您注意接听，咱这后台给您回拨电话可以吗【客户】行行那就是，【坐席】我这帮您看了，您这个问题是没有问题的，您这个状态都是正常的，【客户】噢，我知道这卡跟我的年头挺多了，也挺有感情的，你但你们不能这么整，你给那网速给我弄慢了，你说谁他今天好，今天给它上网对放不出来，那找不出来的，【坐席】对咱这个网速的话，肯定目前上网慢的话，如果觉得慢的肯定影响咱这个体验是吧，【客户】肯定就是100%，就是因为我这个卡我更新了一下子就不好了，你知道吧，以前还不这样，就以前根本就挺快的，我搁家玩什么东西号都都很正常，然后就是不是玩大型游戏啊，就是正常的，这种上网聊天啊，然后刷个微博啊什么的都挺好，现在刷微博就得等着，不就在来回就等，以前根本就不用等，【坐席】嗯行，【客户】能明白，我的意思是特别特别弄心，【坐席】行，我这边都给您记录上您这几个问题，然后稍后的话您注意接听，回复电话就可以了，好吧，具体的话给您看一下是什么原因好吧，【客户】好的，非常感谢您，因为这卡入网时间年头太多了，谢谢，【坐席】嗯，联系电话，您提供一个【客户】就是这个，【坐席】行，您稍后注意接听电话就可以了，好吧，您看还有其他问题吗，【客户】再见？没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是那个昨天下午4点半那会。然后有一个10016的那个电话。给我推荐了一个。就这个，现在这个5G这个套餐。【坐席】嗯，下月看一下需要的57的那个套餐吗？【客户】对对对。是呢，就是当时他说的时候，他从来没有提到那个就是校园办的。就校园区域的。【坐席】嗯。嗯。【客户】当时就收到那个。嗯，全国的流量是20G，然后那个北京本地流量是22G。就是我觉得这种推销的这个人，他有一种七。欺欺骗性质。【坐席】嗯。好，您说这事。【客户】想找到这个是谁给我打的这个电话？【坐席】稍等啊，我给您看一下。您稍微等等啊，我给您看一下。行行行好勒。【客户】唉，你好。【坐席】唉，非常抱歉久，等了先生这边给您看一下，就是咱们那个。那个本地流量，只是北京校园流量，是意思就是他当时给您外呼的时候没有跟您说清楚这一点是吧？【客户】对他没有提到这个校园这个区域的时候。【坐席】噢，行。【客户】北京本地流量它没有。它压根从头到尾都没有提到这个校园两个字。【坐席】好。嗯，行明白了，那这是我去给您受理一下投诉联系方式，留您本机吗？嗯，我们给您去核实一下当时的录音，给您去进行受理一下投诉您专门回复好吧？嗯嗯，好，还有其他需要咨询吗？【客户】行。我现在要是取消这个套餐，对我现现在这个。现在这个套餐没有什么影响吧，【坐席】倒是不影响，嗯，但是现在我的意思建议您还是先等等回复具体那个业务，反正这个月底之前取消都来得及。我这边先给您去反馈这事。【客户】嗯。什么时候能给我回复？【坐席】一般最晚48小时。之内，我们也会加急的，尽快给您去处理的。【客户】嗯行。【坐席】嗯嗯。好，还有其他需要咨询吗？【客户】没有了好。【坐席】嗯，好，那您等待回复吧，祝生活愉快，再见。【客户】再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反馈我方外呼人员向用户推荐北京沃派校园套餐57元（优化版）（首月全量全价）套餐时内容介绍存在欺骗行为，用户表示我方告知有20G是北京通用的并没有告知只能在北京校园区域使用，我方经系统查询已查询到外呼记录，并向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报核实，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是那个昨天下午4点半那会。然后有一个10016的那个电话。给我推荐了一个。就这个，现在这个5G这个套餐。【坐席】嗯，下月看一下需要的57的那个套餐吗？【客户】对对对。是呢，就是当时他说的时候，他从来没有提到那个就是校园办的。就校园区域的。【坐席】嗯。嗯。【客户】当时就收到那个。嗯，全国的流量是20G，然后那个北京本地流量是22G。就是我觉得这种推销的这个人，他有一种七。欺欺骗性质。【坐席】嗯。好，您说这事。【客户】想找到这个是谁给我打的这个电话？【坐席】稍等啊，我给您看一下。您稍微等等啊，我给您看一下。行行行好勒。【客户】唉，你好。【坐席】唉，非常抱歉久，等了先生这边给您看一下，就是咱们那个。那个本地流量，只是北京校园流量，是意思就是他当时给您外呼的时候没有跟您说清楚这一点是吧？【客户】对他没有提到这个校园这个区域的时候。【坐席】噢，行。【客户】北京本地流量它没有。它压根从头到尾都没有提到这个校园两个字。【坐席】好。嗯，行明白了，那这是我去给您受理一下投诉联系方式，留您本机吗？嗯，我们给您去核实一下当时的录音，给您去进行受理一下投诉您专门回复好吧？嗯嗯，好，还有其他需要咨询吗？【客户】行。我现在要是取消这个套餐，对我现现在这个。现在这个套餐没有什么影响吧，【坐席】倒是不影响，嗯，但是现在我的意思建议您还是先等等回复具体那个业务，反正这个月底之前取消都来得及。我这边先给您去反馈这事。【客户】嗯。什么时候能给我回复？【坐席】一般最晚48小时。之内，我们也会加急的，尽快给您去处理的。【客户】嗯行。【坐席】嗯嗯。好，还有其他需要咨询吗？【客户】没有了好。【坐席】嗯，好，那您等待回复吧，祝生活愉快，再见。【客户】再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好老师，我是1月，嗯，20嗯25号和1月27号，然后走得得上高速，就是就是导航嘛，就是德上高速，然后他就他就给我设置成入户，叫什么邢台和石家庄了，你能不能给我把这个两块两个地方给我有飘移过去啊？【坐席】嗯，就是现在您在北京对吧，【客户】对我在我现在还没在北京，都现在在廊坊呢，我进不了北京，他说我，他说我到那个，嗯，到这个中国风险去了，我说我没到呀，我说我就是告诉我这得上高速和对啊，我就是得上告诉我，大王告诉我，对对邢台和石家庄，【坐席】嗯，平台，【客户】嗯对？【坐席】就现在那个通行码里面显示的就是您已经有路过的那个平台跟石家庄的对吗，【客户】对邢台石家庄？【坐席】嗯走的是哪个高速先生【客户】就是得上高速和那个大王高速？【坐席】得上对吗啊，德是品德的德上市，【客户】对就是上上得上，【坐席】上上上着上【客户】我是去年贡献去营业厅？【坐席】好吗【客户】嗯，那个上应该是商量的商德商高速，【坐席】啊，商品的商对吧【客户】对对商品的商【坐席】啊，然后品德的德对吧？得上高速，【客户】听得啊，【坐席】行，那这个问题呢，我帮您反馈一下看可以吧，【客户】哦，好那个他就是路过他就是这条线上它就路过那个什么嘛，那个叫什么了？石家庄和邢台了吗？就是你就是我逝去，后来我的手机上不就我就导航了嘛，有手机导航了，所以它就能给我，能不能给我找到，那，那你给我飘移过去呗【坐席】嗯，它不是说票优惠，我只能帮您说这个亲情号码，说是您反馈这个问题，帮您说一下，这边不能帮您做，说您说的那个飘移？【客户】噢，那怎么办呢【坐席】就是您现在新号码进不了北京了，对吧，那您走那个德昌高速到底这么多邢台石家庄啊先生，【客户】对，那它它是在边上啊，它是在高速上呀，是路过呀，它这是它就是去那么大，我又不进他的村，我说在高速上，它这个区域，石家庄区和那个，嗯，行台区，它肯定那它包括那个高速上，【坐席】对，那正常的话，它要路过的话，它肯定是有显示的，【客户】嗯对，【坐席】噢那，只能帮您把您这个问题给您反馈上去，然后具体是否能解决呢？是我们会有那个后台的那个相关人员帮您核实处理之后呢，会有专人给您回电啊，【客户】嗯，噢，行，那你给让他给我回个电话，看能不能解决，不能讲，我再想其他的方法呀，看到成功的，【坐席】对正常，我这边帮您反馈呢，是48小时之内呢，会有人给您回电啊，【客户】噢，行【坐席】对，然后您【客户】它这个它这个形成得多长时间能够把它消掉呀，【坐席】对，形成地图，这个应该是消不掉，【客户】噢嗯，就是没有报过，你看他这个身份证码的，他就包括东光县地区，你说唉呀，这个太讨厌，嗯，也是立马，但是，【坐席】嗯也是立马对吧，行，我帮您反馈一下，您看可以吧，【客户】好了好了，嗯，【坐席】嗯嗯嗯，那还有其他能帮您的吗？先生，【客户】噢，没有了，那你帮我问问吧，好吧，【坐席】嗯嗯好的帮您反馈一下，然后您注意接听来电之后有专人给您回电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好了好【坐席】唉，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映通行证大数据码自己在德商高速有路过石家庄和邢台，现在无法入京，客户不认可，要求我方核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好老师，我是1月，嗯，20嗯25号和1月27号，然后走得得上高速，就是就是导航嘛，就是德上高速，然后他就他就给我设置成入户，叫什么邢台和石家庄了，你能不能给我把这个两块两个地方给我有飘移过去啊？【坐席】嗯，就是现在您在北京对吧，【客户】对我在我现在还没在北京，都现在在廊坊呢，我进不了北京，他说我，他说我到那个，嗯，到这个中国风险去了，我说我没到呀，我说我就是告诉我这得上高速和对啊，我就是得上告诉我，大王告诉我，对对邢台和石家庄，【坐席】嗯，平台，【客户】嗯对？【坐席】就现在那个通行码里面显示的就是您已经有路过的那个平台跟石家庄的对吗，【客户】对邢台石家庄？【坐席】嗯走的是哪个高速先生【客户】就是得上高速和那个大王高速？【坐席】得上对吗啊，德是品德的德上市，【客户】对就是上上得上，【坐席】上上上着上【客户】我是去年贡献去营业厅？【坐席】好吗【客户】嗯，那个上应该是商量的商德商高速，【坐席】啊，商品的商对吧【客户】对对商品的商【坐席】啊，然后品德的德对吧？得上高速，【客户】听得啊，【坐席】行，那这个问题呢，我帮您反馈一下看可以吧，【客户】哦，好那个他就是路过他就是这条线上它就路过那个什么嘛，那个叫什么了？石家庄和邢台了吗？就是你就是我逝去，后来我的手机上不就我就导航了嘛，有手机导航了，所以它就能给我，能不能给我找到，那，那你给我飘移过去呗【坐席】嗯，它不是说票优惠，我只能帮您说这个亲情号码，说是您反馈这个问题，帮您说一下，这边不能帮您做，说您说的那个飘移？【客户】噢，那怎么办呢【坐席】就是您现在新号码进不了北京了，对吧，那您走那个德昌高速到底这么多邢台石家庄啊先生，【客户】对，那它它是在边上啊，它是在高速上呀，是路过呀，它这是它就是去那么大，我又不进他的村，我说在高速上，它这个区域，石家庄区和那个，嗯，行台区，它肯定那它包括那个高速上，【坐席】对，那正常的话，它要路过的话，它肯定是有显示的，【客户】嗯对，【坐席】噢那，只能帮您把您这个问题给您反馈上去，然后具体是否能解决呢？是我们会有那个后台的那个相关人员帮您核实处理之后呢，会有专人给您回电啊，【客户】嗯，噢，行，那你给让他给我回个电话，看能不能解决，不能讲，我再想其他的方法呀，看到成功的，【坐席】对正常，我这边帮您反馈呢，是48小时之内呢，会有人给您回电啊，【客户】噢，行【坐席】对，然后您【客户】它这个它这个形成得多长时间能够把它消掉呀，【坐席】对，形成地图，这个应该是消不掉，【客户】噢嗯，就是没有报过，你看他这个身份证码的，他就包括东光县地区，你说唉呀，这个太讨厌，嗯，也是立马，但是，【坐席】嗯也是立马对吧，行，我帮您反馈一下，您看可以吧，【客户】好了好了，嗯，【坐席】嗯嗯嗯，那还有其他能帮您的吗？先生，【客户】噢，没有了，那你帮我问问吧，好吧，【坐席】嗯嗯好的帮您反馈一下，然后您注意接听来电之后有专人给您回电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好了好【坐席】唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映通行证大数据码自己在德商高速有路过石家庄和邢台，现在无法入京，客户不认可，要求我方核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下啊，就是我这手机有什么关机的状态，或者说我什么状态吗？【坐席】没有太理解您的意思，别人给您打不通电话吗，但是所有的号码都打不进去呢，【客户】对，我不知道，【坐席】先给您看一下您的手机号码，查询号码，各项服务功能都还都正常，这边手机信号正常吗，【客户】嗯？嗯，3G然后满格【坐席】那您这边的话呢，是在固定的一个位置，接不到电话，在所有位置都接不到电话，【客户】就是，嗯，网络正常用，我头一回听说接不了电话，因为我今天我就想要是这是真的，假的就是刚才YY给我答了七八个电话，他说都没有人接，然后我这边一个问题的话没有显示，【坐席】嗯，这样这边的话呢，我先给您优化一下数据，您过十分钟左右呢，再重启一下手机这边看一下，看看是不是所有的手机号都给您打不进去，手机这边的话看有没有呼叫转移，或者是这种号码拦截屏蔽，再有就是免打扰功能？【客户】那我上嗯嗯，对对对，而且这个以都是，你先帮我看看我这个月的流量已经用超了吗，【坐席】嗯，请稍等，套餐里面我帮您查询，还没有达到限速状态，【客户】它没有限速状态是吧，【坐席】对，是的？【客户】那为什么我已经连续两天到三天33G？【坐席】那您这边在所有地方都这样，还是固定一个位置呢，【客户】嗯，差不多是固定的位置吧？【坐席】固定的位置，周围其他联通用户有这种情况出现吗，【客户】那我不知道啊，【坐席】没有关注过是吧，【客户】嗯，喂，在我家有两回到三回，突然无服务，【坐席】嗯，在其他地方都是正常使用的是吧，【客户】嗯，但是我我我我记得了，在其他地方有没有调回4G但我记得这两天我看了好几回都关机，【坐席】这样这边网络的话也给您重新做一下复话，这边，稍后您再重启一下手机这边看一下吧，【客户】嗯，行吧好吧嗯？【坐席】好的，那这边还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后帮您联系，再见【客户】唉董，你不要备注一下我这个地区是哪吗，【坐席】地区，您是说您这边的地址是吗，【客户】嗯，对，【坐席】您可以跟我说一下地址，我帮您查询一下您这边的信号，【客户】新村西门？【坐席】心却静源是吗【客户】嗯，对，767对翠平村，【坐席】翠吗，【客户】对就是两个习字，底下一个主的那个村，我看完景色的景，然***，然后，嗯，对，就2到2号楼二单元二楼401，你不用那么详细，但就差不多这样，嗯，【坐席】嗯，好，稍等帮您查询一下，是在室内使用，有这种情况还是在市内外使用，都这样的【客户】嗯，差不多是那个，【坐席】市内，嗯，好，【客户】你跟他这么说，我这***，所以说，我不知道可能附近有没有基站，但是我后面是一片荒地，所以说跟你说这个问题，【坐席】嗯，好的先生给您看一下，嗯，帮助查询周边的信号的话呢，暂时也没有故障，这边对这个情况的话呢，大概已经了解了，那这边也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，这边也对您的问题进行记录反馈，公司这边也会持续优化一下网络，建议您可以在后续关注一下，好，这边还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？你就备注一下，嗯，这个手机2号楼总栋楼就最近，嗯，只要是2号楼，嗯，南还是北呀，这片后面这应该是北侧，几乎都不还有信号，因为我朋友注册四单元，它也没信号，嗯，就是反映，就是最后那上楼，嗯，铁西华路，嗯，嗯，我看一下？【坐席】嗯好的好，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好感谢来电，稍后再联系，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下啊，就是我这手机有什么关机的状态，或者说我什么状态吗？【坐席】没有太理解您的意思，别人给您打不通电话吗，但是所有的号码都打不进去呢，【客户】对，我不知道，【坐席】先给您看一下您的手机号码，查询号码，各项服务功能都还都正常，这边手机信号正常吗，【客户】嗯？嗯，3G然后满格【坐席】那您这边的话呢，是在固定的一个位置，接不到电话，在所有位置都接不到电话，【客户】就是，嗯，网络正常用，我头一回听说接不了电话，因为我今天我就想要是这是真的，假的就是刚才YY给我答了七八个电话，他说都没有人接，然后我这边一个问题的话没有显示，【坐席】嗯，这样这边的话呢，我先给您优化一下数据，您过十分钟左右呢，再重启一下手机这边看一下，看看是不是所有的手机号都给您打不进去，手机这边的话看有没有呼叫转移，或者是这种号码拦截屏蔽，再有就是免打扰功能？【客户】那我上嗯嗯，对对对，而且这个以都是，你先帮我看看我这个月的流量已经用超了吗，【坐席】嗯，请稍等，套餐里面我帮您查询，还没有达到限速状态，【客户】它没有限速状态是吧，【坐席】对，是的？【客户】那为什么我已经连续两天到三天33G？【坐席】那您这边在所有地方都这样，还是固定一个位置呢，【客户】嗯，差不多是固定的位置吧？【坐席】固定的位置，周围其他联通用户有这种情况出现吗，【客户】那我不知道啊，【坐席】没有关注过是吧，【客户】嗯，喂，在我家有两回到三回，突然无服务，【坐席】嗯，在其他地方都是正常使用的是吧，【客户】嗯，但是我我我我记得了，在其他地方有没有调回4G但我记得这两天我看了好几回都关机，【坐席】这样这边网络的话也给您重新做一下复话，这边，稍后您再重启一下手机这边看一下吧，【客户】嗯，行吧好吧嗯？【坐席】好的，那这边还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后帮您联系，再见【客户】唉董，你不要备注一下我这个地区是哪吗，【坐席】地区，您是说您这边的地址是吗，【客户】嗯，对，【坐席】您可以跟我说一下地址，我帮您查询一下您这边的信号，【客户】新村西门？【坐席】心却静源是吗【客户】嗯，对，767对翠平村，【坐席】翠吗，【客户】对就是两个习字，底下一个主的那个村，我看完景色的景，然***，然后，嗯，对，就2到2号楼二单元二楼401，你不用那么详细，但就差不多这样，嗯，【坐席】嗯，好，稍等帮您查询一下，是在室内使用，有这种情况还是在市内外使用，都这样的【客户】嗯，差不多是那个，【坐席】市内，嗯，好，【客户】你跟他这么说，我这***，所以说，我不知道可能附近有没有基站，但是我后面是一片荒地，所以说跟你说这个问题，【坐席】嗯，好的先生给您看一下，嗯，帮助查询周边的信号的话呢，暂时也没有故障，这边对这个情况的话呢，大概已经了解了，那这边也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，这边也对您的问题进行记录反馈，公司这边也会持续优化一下网络，建议您可以在后续关注一下，好，这边还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？你就备注一下，嗯，这个手机2号楼总栋楼就最近，嗯，只要是2号楼，嗯，南还是北呀，这片后面这应该是北侧，几乎都不还有信号，因为我朋友注册四单元，它也没信号，嗯，就是反映，就是最后那上楼，嗯，铁西华路，嗯，嗯，我看一下？【坐席】嗯好的好，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好感谢来电，稍后再联系，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个，你帮我查一下我手机号是不是有什么限制啊？为什么座机答不进来呢，【坐席】座机答不进来来电的这个号码吗，【客户】对？是的？【坐席】唉，好稍等，手机号正常可以打进来，只有座机号答不进来是吗【客户】对座机号就是直接返回，因为是那个嘟嘟嘟的，然后我手机上一点显示没有？【坐席】噢，稍等，系统有点慢，您稍等先生，您就是打了几次都是这种情况吗【客户】对，就叫我换个号码达不一样【坐席】办个座机号码打也是这种情况是吗，【客户】话？对对对对，所以基本上排除座机的问题，【坐席】嗯，好的，我这边呢，需要帮您记录反馈一下好吧？【客户】嗯，现在处理不了吗【坐席】对我这边查到您这个状态是正常的，先生这边帮您这个反馈一下对，【客户】噢，行那好的？【坐席】唉，您需要留一个联系电话，来电的这个号码可以吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】唉，好的先生，从什么时候开始出现这种状况的呢，【客户】有几天了开始没在意，以为只是单纯的网信号不好，嗯，啊，对，然后我我试了一下，因为我是双卡嘛，副卡，然后对我另外一个卡的话就都正常，然后这个号码的话就接不到座机，嗯，应该有四五天了【坐席】四五天了是吗？就是，嗯，从7号【客户】对，嗯，嗯，差不多吧，我发现这个问题就是我印象中有这个，尽量的是在这个这个时间之前是不是也这样呢？我不清楚，因为我之前用座机打吧对，【坐席】唉，行行先生，您需要留一个联系电话，来电的这个号码就可以是吧，【客户】对对对？【坐席】唉，我这边帮您记录反馈，您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，我问一下我这个号码的话，要升5G的话怎么弄？用换卡吗，【坐席】15G不用换卡，改个5G套餐就可以了先生？【客户】嗯，就是有5G手机，然后就直接就能这个上午G网了是吗，噢，我我现在这个能改的最最最优惠的最便宜的是一个什么？【坐席】对？4G套餐吗，【客户】嗯，嗯对【坐席】唉，稍等，我帮您看一下啊，5G套餐，现在咱们是129，30个G的流量，500分钟通话？【客户】就是最低的，是吗噢，行，那我现在这个4G的4G套餐，然后那个通话是一百多分钟是吧【坐席】对？通话150分钟流量两个G，【客户】啊，有没有就是说单纯的加通话时长的，【坐席】单纯的加通话时长的，有您可以加语音包【客户】嗯，这语音包多少钱多少分钟【坐席】稍等，我帮您看一下啊，语音包的话，【客户】就嗯，【坐席】十块钱一百分钟，20块钱240分钟，30块钱400分钟，50块钱700分钟，一百块钱，1400分钟，150块钱，2100分钟，【客户】嗯，你给我说那50多少钱？50的是多少分钟，【坐席】700分钟？【客户】50是400分钟是吗【坐席】700七，【客户】700啊，50是700，嗯，在原套餐的基础就是在我这150还是200的基础上再加700是吧噢，行，你帮我开一个吧，开一个，然后下月生效呗？【坐席】对，开一个是吗？下个月生效的是吧，【客户】对对对对，【坐席】唉，您有修改后的服务密码吗？先生【客户】嗯，应该是有，【坐席】唉，我现在把电话给您转到语音验证平台，您根据语音提示输入修改后的服务密码，【客户】嗯，行好的，【坐席】唉，好的，系统验证通过了，先生您稍等，稍等先生，国内语音包50块钱700分钟次月生效是吧，唉，好的好的，已经为您办理成功了，先生，还有其他可以帮到您吗？就是刚才这个问题这边帮您记录反馈，【客户】对，嗯，对，因为你最好催促快一点，因为这个有点耽误事好吧【坐席】唉，我帮您备注一下先生，嗯，好的，唉，感谢您的来电，再见唉，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称自己********该号码从********开始无法接听所有座机来电，我方称查询用户该号卡状态正常，建议用户换卡换手机尝试，用户不认可，称自己可以接到手机号码来电，自己手机没有问题，要求我司核实原因并尽快处理，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，我想那个更换套餐？【坐席】嗯，您说更换来电号码这个套餐是吗，【客户】嗯，对这个手机号的套餐我能不能不办任何套餐，因为我自己手机号绑的卡有点多，但是我不用这个手机号是接收到平时的那些验证码什么之类的【坐席】明白，那麻烦您稍等，我看一下这个套餐情况，那麻烦您稍等啊，正在帮您查询，【客户】好，嗯好【坐席】感谢您，耐心等待女士，抱歉让您久等了，我这边看了一下，目前看您这个号码的话，它那个是单位这边统一进行办理的呀女士，这个如果要变进行更改套餐的话，需要跟单位那边让他联系一下客户经理那边进行变更女士，【客户】之前我打过电话的时候就不需要，【坐席】那这边的话，就是因为它这边是有那个，嗯，单位这边就是说那个是单位统一办理的话这个要不我这边给您做一下登记，到时候让咱们那个工作人员跟您联系，进行这个申请变更？【客户】嗯，这么麻烦吗，【坐席】嗯，再见，【客户】刚才我打过电话，嗯，我之前打过咱们客服电话，就是他直接可以给我换的，不过那个套餐我不太不太合算，也没没有那个办理，【坐席】嗯，我明白您的意思，女士，但是它这个因为这边的话，有一个那个单位就是集团关系，他这边的话就是说会有那个系统拦截这个需要先给您上报，看这个是给您解除还是怎么弄，然后再去改套餐？【客户】嗯，能不能直接给我解除吗，【坐席】嗯，这个的话我这边办理不过去女士，要不我这边先给您上报的话，让咱们工作人员跟您联系，【客户】因为我已经不在那个单位了，然后我这边也没法那个对就是手机号绑定，我那个人信息，银行卡什么之类都保留，特别多，我就不想，行了，这个手机号，然后现在就是我又用其它的手机号了，所以我就想把这个手机号只是保留一下，就平时我能接个电话呀，或者是接个短信什么之类的，我也不打电话也不用流量，【坐席】嗯，明白明白，那这个的话，我这边的话帮您反映一下吧，给您做一下加急，让后台工作人员尽快处理一下，【客户】嗯嗯，多长时间能处理好，【坐席】嗯，一般情况48小时之内会有工作人员跟您联系，我给您做一下加急，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，那您看这个联系电话是留您来电的这个号码还是留一个其他的号码呀【客户】嗯，留其他的吧，嗯，知道，【坐席】唉行，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，那麻烦您说一下，我记一下【客户】嗯，132【坐席】1326404，【客户】********，【坐席】2016行，我这边马上给您反应，给您做一下加急，让工作人员尽快处理，【客户】好勒，谢谢，【坐席】不客气，女士，那还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了嗯，【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】好再见
总结：
Assistant: | ***，用户来电反映自己现在手机号码不常用，要求更改套餐，但是现在因有集团关系，办理不过去，用户不认可，要求我方进行解决，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，我想那个更换套餐？【坐席】嗯，您说更换来电号码这个套餐是吗，【客户】嗯，对这个手机号的套餐我能不能不办任何套餐，因为我自己手机号绑的卡有点多，但是我不用这个手机号是接收到平时的那些验证码什么之类的【坐席】明白，那麻烦您稍等，我看一下这个套餐情况，那麻烦您稍等啊，正在帮您查询，【客户】好，嗯好【坐席】感谢您，耐心等待女士，抱歉让您久等了，我这边看了一下，目前看您这个号码的话，它那个是单位这边统一进行办理的呀女士，这个如果要变进行更改套餐的话，需要跟单位那边让他联系一下客户经理那边进行变更女士，【客户】之前我打过电话的时候就不需要，【坐席】那这边的话，就是因为它这边是有那个，嗯，单位这边就是说那个是单位统一办理的话这个要不我这边给您做一下登记，到时候让咱们那个工作人员跟您联系，进行这个申请变更？【客户】嗯，这么麻烦吗，【坐席】嗯，再见，【客户】刚才我打过电话，嗯，我之前打过咱们客服电话，就是他直接可以给我换的，不过那个套餐我不太不太合算，也没没有那个办理，【坐席】嗯，我明白您的意思，女士，但是它这个因为这边的话，有一个那个单位就是集团关系，他这边的话就是说会有那个系统拦截这个需要先给您上报，看这个是给您解除还是怎么弄，然后再去改套餐？【客户】嗯，能不能直接给我解除吗，【坐席】嗯，这个的话我这边办理不过去女士，要不我这边先给您上报的话，让咱们工作人员跟您联系，【客户】因为我已经不在那个单位了，然后我这边也没法那个对就是手机号绑定，我那个人信息，银行卡什么之类都保留，特别多，我就不想，行了，这个手机号，然后现在就是我又用其它的手机号了，所以我就想把这个手机号只是保留一下，就平时我能接个电话呀，或者是接个短信什么之类的，我也不打电话也不用流量，【坐席】嗯，明白明白，那这个的话，我这边的话帮您反映一下吧，给您做一下加急，让后台工作人员尽快处理一下，【客户】嗯嗯，多长时间能处理好，【坐席】嗯，一般情况48小时之内会有工作人员跟您联系，我给您做一下加急，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，那您看这个联系电话是留您来电的这个号码还是留一个其他的号码呀【客户】嗯，留其他的吧，嗯，知道，【坐席】唉行，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，那麻烦您说一下，我记一下【客户】嗯，132【坐席】1326404，【客户】********，【坐席】2016行，我这边马上给您反应，给您做一下加急，让工作人员尽快处理，【客户】好勒，谢谢，【坐席】不客气，女士，那还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了嗯，【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我在那个联通的校园卡的一个页面申请一个权益嘛，申请了一项权益，就是清徐单车，【坐席】卡嗯嗯嗯嗯，【客户】嗯，嗯，显示已经兑换成功了，但是在滴滴滴APP里并没有查到，【坐席】没有查到，稍等啊，我给您看一下啊，这个路径嘛，【客户】你那边让提供兑换码，但是我也看不到了，在界面，【坐席】嗯，稍等啊【客户】是今天的？【坐席】进去的吗，【客户】不是23号【坐席】嗯，3号楼，【客户】这个已经？【坐席】嗯，您稍等啊，您是在那个北京联通的微信公众号上面是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】领取的，【客户】通过一个短信链接，【坐席】短信链接领取的，稍等，稍等一下啊，这个的话已经到期了，女士它这个领取的话，权益领取的话是12月，2010年的8月到12月，现在已经没有这个活动了【客户】嗯，您领取的今天？【坐席】单车是吧？亲情卡月卡对吗【客户】嗯，对啊，【坐席】这个短信您是什么时候收到的呀，【客户】关？前天呀？【坐席】前天收到的短信是吗？【客户】嗯，对啊，我本月权益上面领取，每个月不都是能领吗？【坐席】您上个月领了吗，【客户】不记得了，反正之前领美团的也都不好使，也都关连不上，不知道为什么，【坐席】它这个已经显示已经没有了它这个活动的话，领取时间的话就是2020年的8月到12月的，【客户】但是我前天收到短信了呀，【坐席】嗯，稍等啊，我看一下啊【客户】十兆【坐席】噢，这个好像又补发了，2月19【客户】9号，【坐席】稍等啊，我看一下啊，【客户】没有23号发的？【坐席】23号是吧，【客户】嗯，********这个号，【坐席】那这样吧，您稍等一下，我后台帮您核实一下，稍等，听到音乐不要挂机好吧，【客户】嗯，嗯，没有需要咨询，【坐席】您好女士，【客户】嗯，唉你好，【坐席】唉你好，那它这个的话，建议您可以再尝试再领取一下，这个的话应该是可以的，【客户】嗯，再领取，【坐席】参加活动，【客户】我要查那个上网流量？【坐席】就是说它领取完了之后不能用嘛，它显示是什么呢，【客户】他现在嗯显示是什么，嗯，就您用了？【坐席】不是，您不是说不能用它显示什么呢，【客户】嗯，在你们那发的那链接里，我兑换成功了，按理说直接在滴滴的后台滴滴的那个页面就应该能看得到，现在看不到，然后在那个晚，我要那个验证码，不是验证码就是兑换码号码，我现在也看不到啊？【坐席】您这个是荆棘单车，您用那个手机号登陆，进去之后的话显示没有这个是吗，【客户】对啊，但是嗯，显示我领取成功了吗？但卡号挺奇怪的，卡号是个网址，然后有效期是23号到3月25号，就是你们那个界面领取界面，领取成功界面怎么显示的？我在肯定领不了了呀，因为只能领一次，【坐席】这边显示是可以的，那我看一下啊，稍等啊，【客户】嗯，我在里面，【坐席】您是在那个北京联通微信公众号里面输入的校园专享权益是吗？领取的，【客户】姓名，嗯，对啊【坐席】然后您也选择了档位的，然后也领取成功了，显示对吧？【客户】对我是300块钱一年吗，【坐席】对是的【客户】我在这个，【坐席】正常的话就是可以的，对您再试一下，【客户】领取次数已达上限，【坐席】您去次数已达上限？【客户】对啊，领取时间它显示的是2021年2月23号，您看不到是吗，【坐席】嗯，这边目前没有意思是它显示是23号已经领取？【客户】如果之前的领取记录呢？能看得到吗，【坐席】这个的话咱们这边是显示不到的？【客户】那显示不到那那怎么办呀【坐席】就1月份的话，您这边是可以正常用的是吗？您有领取，【客户】话1月份我零对对对，已经领取过，【坐席】那我这边目前没有显示呀，那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做个登记吧，【客户】嗯，1月份成功了，领取成功了，百度网盘，【坐席】那这个我这边给您做个登记吧，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话好吧？【客户】嗯，我我之前领取过好多个月，你那边都看不到是吗，【坐席】那这个咱们这边是没有显示的？【客户】那你们这个活动怎么分钟啊？【坐席】嗯，那我这边就给您做登记了，您注意接听电话，到时候回电回您来电，这个就可以对吧？【客户】你什么时候能给回信啊，【坐席】就今天明天，这两天您注意接听电话就行，最晚明天就会有工作人员回电的，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，嗯，行好的好的，唉，好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 哈***1室用户来电称通过北京联通”微信公众号，输入关键字“校园专享权益领取青桔单车骑行-月卡，显示领取次数已达上限，之前都是可以正常领取的，经我方核实用户办理校园套餐300一年，可领取该权益，用户领取路径正确，现用户要求我方核实处理此问题，请核实回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下这月的话费跟流量我都用了多少，你帮我查一下，【坐席】好的稍等一下，帮您看一下，嗯，我帮您看了一下它手机流量，截止到现在用了四百四十一块9毛9，【客户】440什么？唉，你再重复一下【坐席】手机流量上网费，【客户】用了400多了我超了多少G啊，【坐席】对，1636.33兆，【客户】那等于1600多，那就1G多是吧，一个G多了是吧那1G多为什么扣我400多块钱，【坐席】对，稍等一下，帮您看一下，【客户】噢，你帮我查一下，【坐席】他每兆是按照两毛七来收取的，那我天天都有WIFI？【客户】不不不不应该超了，它是按兆算的是吧，【坐席】嗯，对您这个套餐是的？【客户】那超过的部分，那怎么能一兆两毛多是吗，【坐席】对两毛七，【客户】你等一下啊【坐席】喂，你好，你好，我这25块钱的套餐是有里面有，还有多少流量的呀？嗯，1.1个G，等于我1.1个G用完了之后额外超出的部分，每每兆是两毛七是吗？啊？不好意思，您这个一共是3.1个三个G然后超出的话是每兆两毛七来收取的，那对不起，我这没确定没用这么多，因为我一般都在家，手机都变成是WIFI呀，那您说的这个问题，我这边可以帮您上报，反馈一下，让后台您具体核实一下，然后会有后台人员跟您联系的，可以，因为我肯定不能说无缘无故得交400多块钱流量钱呀，嗯，行，我明白您的意思，女士我这边马上帮您反馈一下，他多长时间能跟我联系啊，最晚48小时，我这边也会帮您加急处理的，好的好的，谢谢，不客气，好的，那您唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：
Assistant: | 客户来电针对手机号码********在202101产生的手机流量费用 441.99 元不认可，要求我方反馈，请处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，唉，刚才我忘了跟我那个积分兑换那个兑的那个夜间，嗯，我可以不用退回去啊，那您兑的是一条浴巾对吧，【客户】对，【坐席】接收到了这个，【客户】您说这个资费已经收到了，【坐席】除了您正常使用就可以了呀，但是它显示是，【客户】嗯地区的，我不想用，【坐席】所以那您就可以不用，【客户】嗯，是啊，我想退回去，【坐席】您想您是在哪办的呀，【客户】嗯？嗯？【坐席】我在那商城办的呀，那这个还是建议您就是再联系那个商城，他说让我打10010，我想把那个和那个预订的退回去对吧，【客户】嗯对，【坐席】你就联是手机商城还是那个商厦商厦【客户】嗯，也就是，【坐席】一个商城啊，4G商城吧，在手机下载的那个商城，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，您就是您联系那个客服了，对吧？嗯，对我联系他了，他说让我打10010，您听到以后不要挂机，我给您核查一下，唉，好勒，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，感谢您耐心等待女士，我这边给您核查了一下，我先将您的问题给您做一个反馈，您保持电话畅通之后会有人跟您联系，可以吧，嗯，好的【客户】嗯，就是【坐席】计算积分商城兑换了一条信息，然后现在就是不想用，再把它退掉，对吧行，那您保持电话畅通，还有其他可以帮到您吗，【客户】对对【坐席】不用了，嗯，感谢来电，请您稍后帮忙评价，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在积分商城兑换了一条浴巾并已收到浴巾，客户称是顺义发货的，现在不想使用想把浴巾退掉，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的手机现在怎么欠费这么多呢？都哪那个欠费了，唉呦，这我这这个这个电话号码我都是用用不起，一个月400多啊，【坐席】稍等，嗯嗯，您好先生，这边给您看了一下，您这个号码的话是欠了1月份，还有2月份，3月份就是3月份，套餐费也出账了，但是看了一下，咱们平常的这个消费是69套餐，然后除了这个套餐，【客户】一个月六十九九块钱，【坐席】它是上个月69，联通秘书五块，商务炫铃，十块手机上网流量费，上个月超了156块9，也就是咱们上网，【客户】嗯怎么手机怎么超了？一百五五一百五百多，【坐席】嗯，这边是上网流量费，【客户】唉呀，我的妈呀，我都我都没上网，怎么还能上网流量费，【坐席】嗯对呀，您这个手机只有十个G的流量，超出之后都会单独收费，十块钱一个G而且我们这边也发短信提示了，【客户】你发短信发短信，现在信息发短信就这么说吧，那个短短信就是就是那个集团短信，【坐席】您不能这样说先生，咱们这边的话都是有提示的，如果是由于个人原因没有看到短信的话，不能说你不看你短信为由咱们嗯，【客户】不是我们这个东西，就是孩子，他拿着这个东西，我们，唉呀，我的天，那你们这样这样看那个可不行啊，我们这是说是手机一个月一个月是那个费用，是嗯，四五百块钱费用进去，【坐席】嗯话不是流量敞开用的，只有十个G，超出之后的话，咱们这边就会单独计费的【客户】喂喂，多少钱你稍等，稍等一下，你跟他联系，你跟我联系，嗯，你帮我查对对对，白白双标，你这嗯，你跟他联系，你跟联系，我不给你发了个第二个图吗？噢，你给我答电话他用户，嗯，你这个答那个答，他刚才给我答电话了，对对对对对，昨天给你发过去的吗？街村，稍等啊，我看，【坐席】嗯嗯，【客户】嗯，行，你抓紧跟我联系哈，嗯好，【坐席】嗯，您好，【客户】喂，嗯，我我们我是一点不清楚，你刚才这个交上一百块钱就够了，怎么还发了一个还欠300多，要要要我的【坐席】嗯的流量流量费的一个超出，而且咱们这边如果是您个人用，或者孩子用，多注意查收短信，如果流量用完了，建议办理流量包这边的，【客户】我刚刚说我现在我现在我我我之前不是套餐的那个通话费用，【坐席】那我们这边【客户】那我这边就帮您办理，【坐席】显示您1月份和2月份都超了，1月份超了一百五十一块6二2月份超了156，【客户】嗯，那你就这就这样的话，那么你就说刚刚刚超我们，我我今天才刚知道这是怎么？你要是充上一年的话，我们这要1万块钱，那个欠1万块钱的话，我们这就1万了，【坐席】也欠不了那么多的先生，【客户】你可不看不懂嘛，这在哪个地方？你现在就这么说，一个月三四百块钱话费，就你，你说那合理吧这里不可以【坐席】但是，咱们套餐没那么贵，是您个人使用的，咱们本身套餐，【客户】我不管，我个人用都没用，我们我最起码我没使用，【坐席】那您这边可以谁用这个号码跟他核对一下，【客户】你跟核对有什么关系，这核对完了，这钱还我还给我交呗，【坐席】我们这边的话给您上报了，您等咱们这边后台电话，【客户】关键我现在这手机号现在使用不了，电话打不出去，【坐席】先给您临时开机，您先正常用着，同时后台这边也给您上报这个问题，【客户】月租功能的，要是要是这样，这样能能欠好几百块钱，我费用我没我我我真的投诉你们啊【坐席】嗯我们，【客户】你们这流量费没有那么多，你说要是还是要30岁，他不知道的话，这个东西这这这这个是，那么就是说那个他们玩游戏还能追回来呢，像我们这种情况就不能恢复回去那个追不回来了，【坐席】您好，您好先生，咱们185尾号4824给您开机一个月最多开两次，延长120小时，提高额度，一百，给您开机成功了，您把手机关机重启能用了，同时您这个问题给您反馈了，您等电话好吧，嗯【客户】我等电话啊，不行我就换号了，我就嗯，不行那个我就是那个，【坐席】好的，【客户】这个去找你们去向相关部门来反映这个事【坐席】我们这边给您登记了，嗯，嗯，好勒，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对1月和2月份产生的 307.2 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可要求我方核实，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，您好？【客户】，中国联通现在是没有人工服务是吗？【坐席】人工服务对有啊，您要咨询什么问题呢？【客户】我打半天，你们按照你们这个操作人工服务不是写零吗，每次每次想了都都没有？【坐席】嗯，都没有是吗，【客户】对啊，每次写完零之后，然后就一直给我重复说什么查流量，这个这个办什么业务，这个这个智能客服一直说就是没有人工服务【坐席】是有时候有的没有接接听的电话，大概包含的校讯通现【客户】说什么，【坐席】如果给您带来不好，感谢您之前，我看有什么可以帮助您的【客户】嗯，我这个，我这个大王卡以前看那个腾讯视频是免流量观看，怎么现在是正在使用流量观看，我想知道***码啊，【客户】嗯，就我打的这个号码啊，【坐席】这号码不是大王卡呀，是校园套餐，【客户】那它这个是这个，改为了5G套餐之后，它看那个腾讯视频是是要是用使用流量才可以观看的【坐席】嗯，嗯，不是，就是，你看看所有的流量都是走流量的，就是您这号码，您要查这个号码的问题对，那我走您的流量，目前看一下没有别的对它不，它不是那个大王卡了，就是腾讯系统系统是一样的，主套餐内的流量？【客户】对噢，指的是那个套餐内的流量是吗【坐席】对对对是，嗯，好的，【客户】说，我已经订上了【坐席】这个改了之后，而且您这套餐是校园内20G校园外22G，其中有20G只能在校园区域内使北京的【客户】校园内【坐席】对北京校园区域内20G国内流量20G，【客户】在校校园内就是我要在学校里才能用，【坐席】对，是的，北京范围内20G才能用？【客户】他当时我办这个的时候没跟我讲啊，就告诉我说给我增加了40G流量5057块钱套餐吗【坐席】噢，那22【客户】2G流量，我上哪上学校去去看一下，现在以前这么沿着学校能随便进吗？那按照平常我也进不去啊，我又不是学生那，那你们那你们这客服助理打电话推销这个，那不就骗人了吗？我办的这个有什么什么一这20G流量，我每个月我也用不着，【坐席】是噢？【客户】那，那我以前这个19块钱流量是多少，【坐席】40G之内是腾讯的业务是免流量的，【客户】我以前那个19块钱的那个是多少G流量噢，好【坐席】对，三四十个G？【客户】就大王卡，19块钱的那个是40个G，那个是有分吗，在哪个哪个，【坐席】对一个分什么分呐？【客户】就是有没有说像这个压分校园内校园外的，就是那个大王卡是4G流量【坐席】对，就是校园内46那个就是大王卡，四个G专属流量，但是它那个是专属流量，40个G，【客户】就是，就是十块19块钱的大王卡，那个是专属的，专属的就是，嗯，有限制用什么吗？比如说微信或者是腾讯会员，【坐席】噢，对就微信，腾讯会员是微信，腾讯视频这些是免流量的，是别的业务单独计费【客户】噢，就是比如说我挂一下淘宝什么的，这个是单独另外收费的对呀，那你这个57G的校园内20G流量，那你不是给我我也用不了呀【坐席】对，是，【客户】那那，那你们那时候推销的时候为什么不说清楚呢？那我帮您记录处理一下好吧，噢，因为你那个也没有问我是不是学生，是不是？你最起码得问一下人家是不是学生用不用的上这个东西是不是随便给我推销，就老给我打电话，叫我升级升级升级5G我刚刚换了个5G手机，我让他升级一下就升级一下吧，可能网速快一点，这好家伙，这发发的，我说我怎么看什么校园内20G什么校园外27，我这整了几天了，我也没整明白，【坐席】好的知道了，放心吧，再跟您联系沟通一下好吧？【客户】那你怎么联系沟通啊？是怎么回事，【坐席】再回复就行了，帮您联系一下，【客户】那什么时候给我回复，【坐席】48小时之内？【客户】那你能查到这个是谁给我办理的吗，【坐席】我们先核实一下，核实完之后联系您？【客户】对呀，你你这个你你推销的时候，你最起码得给人家讲清楚嘛，那你说你这个需要给我我我是弄了，就每个月20G流量我也用不上，你不是人了吗【坐席】好的知道了联通，【客户】我钱也出了，【坐席】您等待回复就行了，马上帮您联系，【客户】让他回复你们这个叫投诉投诉投诉的就就就这样，【坐席】我们帮您投诉上去联系一下，等待回复，查完之后给您满意答复，【客户】行吧，你看一下我我从哪个月开通的？你到时候这个57块钱打功能，每个月都扣50【坐席】好勒，知道了，您先联系沟通一下？【客户】48小时是吧【坐席】对，好的，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ******** 某某人，此号码在1月变为北京沃派校园套餐57元，用户称当时12月份办理人员并未告知其中北京校园区域流量20GB。用户称办理人员并未有人告知校园内20G，投诉当时的办理人员，对此强烈不认可，请核实之后并回复谢谢!。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，您好？【客户】，中国联通现在是没有人工服务是吗？【坐席】人工服务对有啊，您要咨询什么问题呢？【客户】我打半天，你们按照你们这个操作人工服务不是写零吗，每次每次想了都都没有？【坐席】嗯，都没有是吗，【客户】对啊，每次写完零之后，然后就一直给我重复说什么查流量，这个这个办什么业务，这个这个智能客服一直说就是没有人工服务【坐席】是有时候有的没有接接听的电话，大概包含的校讯通现【客户】说什么，【坐席】如果给您带来不好，感谢您之前，我看有什么可以帮助您的【客户】嗯，我这个，我这个大王卡以前看那个腾讯视频是免流量观看，怎么现在是正在使用流量观看，我想知道***码啊，【客户】嗯，就我打的这个号码啊，【坐席】这号码不是大王卡呀，是校园套餐，【客户】那它这个是这个，改为了5G套餐之后，它看那个腾讯视频是是要是用使用流量才可以观看的【坐席】嗯，嗯，不是，就是，你看看所有的流量都是走流量的，就是您这号码，您要查这个号码的问题对，那我走您的流量，目前看一下没有别的对它不，它不是那个大王卡了，就是腾讯系统系统是一样的，主套餐内的流量？【客户】对噢，指的是那个套餐内的流量是吗【坐席】对对对是，嗯，好的，【客户】说，我已经订上了【坐席】这个改了之后，而且您这套餐是校园内20G校园外22G，其中有20G只能在校园区域内使北京的【客户】校园内【坐席】对北京校园区域内20G国内流量20G，【客户】在校校园内就是我要在学校里才能用，【坐席】对，是的，北京范围内20G才能用？【客户】他当时我办这个的时候没跟我讲啊，就告诉我说给我增加了40G流量5057块钱套餐吗【坐席】噢，那22【客户】2G流量，我上哪上学校去去看一下，现在以前这么沿着学校能随便进吗？那按照平常我也进不去啊，我又不是学生那，那你们那你们这客服助理打电话推销这个，那不就骗人了吗？我办的这个有什么什么一这20G流量，我每个月我也用不着，【坐席】是噢？【客户】那，那我以前这个19块钱流量是多少，【坐席】40G之内是腾讯的业务是免流量的，【客户】我以前那个19块钱的那个是多少G流量噢，好【坐席】对，三四十个G？【客户】就大王卡，19块钱的那个是40个G，那个是有分吗，在哪个哪个，【坐席】对一个分什么分呐？【客户】就是有没有说像这个压分校园内校园外的，就是那个大王卡是4G流量【坐席】对，就是校园内46那个就是大王卡，四个G专属流量，但是它那个是专属流量，40个G，【客户】就是，就是十块19块钱的大王卡，那个是专属的，专属的就是，嗯，有限制用什么吗？比如说微信或者是腾讯会员，【坐席】噢，对就微信，腾讯会员是微信，腾讯视频这些是免流量的，是别的业务单独计费【客户】噢，就是比如说我挂一下淘宝什么的，这个是单独另外收费的对呀，那你这个57G的校园内20G流量，那你不是给我我也用不了呀【坐席】对，是，【客户】那那，那你们那时候推销的时候为什么不说清楚呢？那我帮您记录处理一下好吧，噢，因为你那个也没有问我是不是学生，是不是？你最起码得问一下人家是不是学生用不用的上这个东西是不是随便给我推销，就老给我打电话，叫我升级升级升级5G我刚刚换了个5G手机，我让他升级一下就升级一下吧，可能网速快一点，这好家伙，这发发的，我说我怎么看什么校园内20G什么校园外27，我这整了几天了，我也没整明白，【坐席】好的知道了，放心吧，再跟您联系沟通一下好吧？【客户】那你怎么联系沟通啊？是怎么回事，【坐席】再回复就行了，帮您联系一下，【客户】那什么时候给我回复，【坐席】48小时之内？【客户】那你能查到这个是谁给我办理的吗，【坐席】我们先核实一下，核实完之后联系您？【客户】对呀，你你这个你你推销的时候，你最起码得给人家讲清楚嘛，那你说你这个需要给我我我是弄了，就每个月20G流量我也用不上，你不是人了吗【坐席】好的知道了联通，【客户】我钱也出了，【坐席】您等待回复就行了，马上帮您联系，【客户】让他回复你们这个叫投诉投诉投诉的就就就这样，【坐席】我们帮您投诉上去联系一下，等待回复，查完之后给您满意答复，【客户】行吧，你看一下我我从哪个月开通的？你到时候这个57块钱打功能，每个月都扣50【坐席】好勒，知道了，您先联系沟通一下？【客户】48小时是吧【坐席】对，好的，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我看我的话费账单有个40多块钱，是什么钱啊，【坐席】嗯，请您稍等一下，我这边帮您看了一下来电手机号对吧，【客户】啊，那要那个尾号1170对对对对对，【坐席】嗯，您稍等，唉，您好，让您久等了，这边帮您看一下，是那个通话费，44块2毛5，【客户】什么通话费44块2毛5啊，【坐席】就是语音通话费44块2毛5？【客户】我语音通话费也没超啊，怎么超了呀？你怎么给我超了？我哪个超了呀，【坐席】您稍等？【客户】噢，我主叫一千分钟呢，怎么就没超啊？还有个往那一千分钟的呀，我超了吗，【坐席】请稍等，先生您好，让您久等了，这边帮您看一下，您上个月超出了295分钟？【客户】我是干什么超的？哪哪哪个哪个通话超了【坐席】嗯，您稍等，就是您那个普通的一个语音分钟数，然后超了，然后这边帮您看一下您这个？【客户】普通普通的一百分钟不是一千分钟吗，【坐席】这边帮您看您这个套餐内就一千分钟，然后您上个月是使用了1295分钟，【客户】不是我这一千分钟，它包括有我这个一千分钟是主叫的，就是全国主叫的，还有个一千分钟是我网内的呀，就我们集团有号的呀，两个千分钟啊，你们你们算一块了是吗？【坐席】我们这边没有查询到，您说您那个网内的那个分钟数，只帮您看到您那个通用的分钟数一千分钟【客户】噢，我们往内部有一千分钟吗？【坐席】您网内的，您那网内的一千分钟的话，在17年8月31号就没有了呀，唉，不对不对，不对先生，抱歉，在那个2020年8月31号就没有了，【客户】我们，没有通知啊，【坐席】唉，我这边帮您看一下，确实是因为您那个套餐之前不是那个196的那个套餐嘛，然后那个套餐的话，您在19年的9月份变更套餐了，唉，不对稍等，嗯唉，先生您好，抱歉久等了这边帮您只帮您看到，确实是在8月31号就直接没有了这个？【客户】不好意思没有了，你们这边没有通知啊，我们单位也没有给我通知啊，你们这种情况的话你不属于霸王条约吗？你这联通知道没有？我们这还是认为是按照以前一样的，你们连个短信都没有，完了之后你们乱收费，等于现在说白了，你这个你这等于什么意思呢？我这个一千分钟就是包括我们网内部小号也好啊，什么集团座机号好啊，拨通之后那你这不胡闹了吗？不是吗，如果是我们知道我们我们知道这种情况的话，我们超出那我愿意承担你这块，我们不知道你你现在要要我承担，【坐席】嗯，嗯，明白您的意思，先生，那这个的话，这边您这个问题，我这边帮您进行记录反馈一下吧，然后您留个联系电话，来电手机号可以吗，【客户】嗯？就这个手机号，你给我反馈一下，不行我投诉吧，你这不是湖南的吗？你这玩意对不对？你们你们我们这个集团号，因为你们多少年了，都是都是两年有合约的，而且这个都是什么？有那个那个网内有一千分钟的，全国主叫一分一千分钟是2000分钟，网内的都能拨小号了，拨拨五五位数小号了呀，【坐席】嗯，明白您的意思？【客户】所以说你的意思说，我这都不可能超我怎么怎么打的，我全国这个主叫我也没打多少，网内，我一般我们几个电话都差不多就能控制在一千分钟之内，甚至都用不了那么多几百分钟查，我这一看额外多赠送50块钱话费了，你咋整啊，【坐席】嗯，明白您的意思，先生那行，那您这个保持电话畅通就可以了，我们这边已经帮您记录反馈了，然后我们这边会有工作人员跟您联系的，【客户】噢，不行我投诉转接，嗯【坐席】嗯，嗯，行，那您保持电话畅通就可以了，唉，行，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己为什么在12月份为什么会产生44.25元的语音通话费，我方告知用户在2020年12月份使用了分钟数为1295分钟，用户不认可，表示自己有集团语音包，不可能超出，我方查询到用户在2020年8月31日集团语音包就已经没有了，用户不认可，表示自己没有办理过取消业务，为什么给进行取消，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，您好，很高兴为您服务，您好，昨天我那个提示流量已用尽【坐席】，我马上就把？【客户】那个数据关了，怎么还是超流量，看看有没有嗯对超了200多兆吗【坐席】嗯，这边确实是显示是超出200多兆，也就是说这个如果说是给您，【客户】没有使用啊，但我没有使用啊，他提示我就已经关了，【坐席】嗯，对也有可能说，比方说他这个提示的话，会有系统延迟，也有这种可能，【客户】那你们一般不应该都是提前提前通知吗？对吧【坐席】稍等，我给您看一下，稍等，嗯，这样也就是我这边看这个提前的话就是16号19号，然后有通知，然后再通知的话就是24号，【客户】对啊，24号它就说用尽啊，因为我马上就关了呀，一秒都没有插呀，我收到信息马上就关了【坐席】嗯，好，那这样的话也就说我这边，【客户】这个是系统的问题，你们自己去给我清掉对吧，【坐席】嗯，这样也就说，如果说确实是咱们这边系统没有及时提醒您的话，对于您这个费用问题，我们这边也会做相应的处理，嗯，这样也就是说之前呢也没有，确实没有发生过这个情况，我们这边呢，把您的这个超出的这个费用流量费用呢，给您退回到您的手机账户里边，作为您后期的余额使用，然后这个费用的话是3到5个工作日到账，您注意查收一下，【客户】好的，【坐席】嗯，一共超出了，是4块3毛8的，这个手机上网流量费，麻烦您注意查收，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好，那请问还有其他业务需要办理吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】好再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 1 月份产生的 4.38 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 4.38 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，那个，我这卡接收不到短信了。【坐席】稍等，我帮您查询一下。先生，我看到这号码都是正常开通状态，那您反馈的这个问题，我这边已经帮您这个记录并上报到这个公司处理，您耐心等待一下，稍候您更换时间段，您再尝试一下好吧？【客户】我需要等多长时间呀？【坐席】像这个具体时间的话，我这边没办法给您承诺，我这边已经给您上报了，咱们后台人员，这个尽快处理，您稍后您再尝试一下，好吧，您耐心等待一下。【客户】我已经今天一上午就收不到短信。能快一点吗？比较着急。【坐席】嗯。可以，那您这个问题的话，我这边给您催办一下，您再耐心等待一下好吧，【客户】行行，那你回来通知我一下吧。【坐席】嗯，这边的话可以，那先生您要求回复的话，我这边给您这个备注一下好吧，【客户】行好勒。【坐席】那您看还有其他问题吗？【客户】嗯，其他没有了，就这一个。【坐席】不客气，嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码任何号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实原因，用户比较着急请核实处理，用户要求回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，就是我刚才有个几分钟没看这个手机，突然来了十多条短信，都是那个流量超了扣费的，您帮我看一下，【坐席】稍等一下，这号码是您在使用吗？家里人使用，【客户】唉，是我的，我在使用啊，【坐席】嗯，他这个号流量已经已经是超流量，【客户】嗯，总共也就几分钟，有十分钟嘛，怎么一下子扣了这么多短信，【坐席】它这个数据流量更新比较慢一些，已经超六百六百八的44兆了，系统比较慢一些，【客户】嗯，那也没干什么呀，怎么突然间一下子就超这么多，【坐席】嗯，帮您看一下，【客户】那你们这边超了没有说不再处理一下嘛，因为你们这要充下去应该一小时不得上清远了，【坐席】嗯，它这个两毛七一兆一兆的话是两毛七，【客户】那我看那个给我扣费都扣了180了【坐席】对两毛七兆六六百三十兆的话就，噢，一百多块钱【客户】嗯那这个也没有提醒，刷新一下子就出来这么多也就，【坐席】那这边有提醒，可能更新比较慢一些，【客户】那这个你帮我处理一下吧，我就在加个那个流量包什么的【坐席】流量包也费用也已经扣完这个费用了，可以帮您加流量包，您再用的话就不再扣您话费了就，【客户】那你们扣的这些钱你处理一下呀，我这个都没怎么操作，他一下子突然出来这么，【坐席】那如果觉的话您自己没没用了，没使没在使用扣这费用，我这边可以上报公司这边，噢，这边公司这边会在核实后给您回复，确实我这边查到有在使用这个上网情况的【客户】那你汇报一下吧，我反正这个没有，我没说让他使用，看什么，【坐席】对它它这个话因为更新比较比较慢一些，所以如果您觉得自己没有使用过的话，那我这边可以把我们上报公司这边，那这边核实到您使用情况给您回电话，【客户】嗯，好的你帮我上报一下吧，你这边就不能处理是吧？【坐席】我这边看到有这流量流量使用情况产生去，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，您看可以吗，【客户】嗯，行好的？【坐席】行流流量包还帮您订购吗，【客户】嗯，那不用了，因为马上月底了，因为我每个月都是那啥呢，超了之后你们可以用个流量包把它覆盖掉呢【坐席】嗯，目前没有显示这个情况，那您看还有已经帮您反馈了问题了，还有其他业务问题？【客户】会尽快处理啊，要不然下个月我的套餐就不够不够那个费用了，你们什么时候能恢复，【坐席】一般首次回复电话48小时给您回电话，【客户】嗯，失败是吗？太慢了吧，【坐席】对咱们这边需要核对您使用情况，给您回电话，如果说没有核实好之后给您回电话，耽误您的正常时间去，对不对，【客户】嗯，嗯，行，那那我等你们电话啊，【坐席】那您看还有没有其他业务问题可以帮到您的，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 2021.1 月份产生的 184.95 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，就是我刚才有个几分钟没看这个手机，突然来了十多条短信，都是那个流量超了扣费的，您帮我看一下，【坐席】稍等一下，这号码是您在使用吗？家里人使用，【客户】唉，是我的，我在使用啊，【坐席】嗯，他这个号流量已经已经是超流量，【客户】嗯，总共也就几分钟，有十分钟嘛，怎么一下子扣了这么多短信，【坐席】它这个数据流量更新比较慢一些，已经超六百六百八的44兆了，系统比较慢一些，【客户】嗯，那也没干什么呀，怎么突然间一下子就超这么多，【坐席】嗯，帮您看一下，【客户】那你们这边超了没有说不再处理一下嘛，因为你们这要充下去应该一小时不得上清远了，【坐席】嗯，它这个两毛七一兆一兆的话是两毛七，【客户】那我看那个给我扣费都扣了180了【坐席】对两毛七兆六六百三十兆的话就，噢，一百多块钱【客户】嗯那这个也没有提醒，刷新一下子就出来这么多也就，【坐席】那这边有提醒，可能更新比较慢一些，【客户】那这个你帮我处理一下吧，我就在加个那个流量包什么的【坐席】流量包也费用也已经扣完这个费用了，可以帮您加流量包，您再用的话就不再扣您话费了就，【客户】那你们扣的这些钱你处理一下呀，我这个都没怎么操作，他一下子突然出来这么，【坐席】那如果觉的话您自己没没用了，没使没在使用扣这费用，我这边可以上报公司这边，噢，这边公司这边会在核实后给您回复，确实我这边查到有在使用这个上网情况的【客户】那你汇报一下吧，我反正这个没有，我没说让他使用，看什么，【坐席】对它它这个话因为更新比较比较慢一些，所以如果您觉得自己没有使用过的话，那我这边可以把我们上报公司这边，那这边核实到您使用情况给您回电话，【客户】嗯，好的你帮我上报一下吧，你这边就不能处理是吧？【坐席】我这边看到有这流量流量使用情况产生去，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，您看可以吗，【客户】嗯，行好的？【坐席】行流流量包还帮您订购吗，【客户】嗯，那不用了，因为马上月底了，因为我每个月都是那啥呢，超了之后你们可以用个流量包把它覆盖掉呢【坐席】嗯，目前没有显示这个情况，那您看还有已经帮您反馈了问题了，还有其他业务问题？【客户】会尽快处理啊，要不然下个月我的套餐就不够不够那个费用了，你们什么时候能恢复，【坐席】一般首次回复电话48小时给您回电话，【客户】嗯，失败是吗？太慢了吧，【坐席】对咱们这边需要核对您使用情况，给您回电话，如果说没有核实好之后给您回电话，耽误您的正常时间去，对不对，【客户】嗯，嗯，行，那那我等你们电话啊，【坐席】那您看还有没有其他业务问题可以帮到您的，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对 2021.1 月份产生的 184.95 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我现在我那个网络怎么这么次呢？【坐席】您好？您家里面的数据网络吗？还是家里面的宽带网络呀【客户】数据网络【坐席】就手机上面数据网络是吧先生，嗯，先生是在一个固定位置吗？还是说在所有位置信号都不好啊【客户】对，所有位置全这样，【坐席】就在您家里面吗？还是说出了家里边信号都不好啊，【客户】就就在我现在，我所在的位置就就是在我这个一一差，信号全全，这样相当不好，【坐席】就周围人用联通号码也是一样的是吧，【客户】周围的人家这号码都好着呢，就就就我这不好啊【坐席】周围人用联通号码上都可以用，就只有您这一个号码不能用是吧？在家里面，【客户】对啊？【坐席】我帮您查一下，看您家这覆盖有问题，您这是上网不能用是吧，【客户】嗯，现在我上网就是说打开网页相当相当慢，【坐席】速度慢啊？【客户】多少钱，【坐席】您能把您那所在位置给我说一下吗？我帮您查一下，【客户】嗯，我在某某人家湾镇老梁仓库？【坐席】某某人家湾镇老梁仓库是吗，稍等啊，先生，您用的是4G的手机还是5G，【客户】对4G手机【坐席】嗯，是之前一直这样吗？还是说最近才出现的呀？这信号不好的情况，【客户】一直都这样，最最最近这个月我又升级到5G网络，还还是还不如原先那4G网络好用呢？【坐席】噢，就是信号什么也比较差，网速比较慢是吧，【客户】对对对？【坐席】室内室外都这样吗，好，稍等啊，嗯，先生是通州区某某人家湾镇，然后某某人家湾开发区老娘仓库着是吧，【客户】对？对对对对【坐席】嗯，那先生我这给您查了一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们这边呢，已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，先生，【客户】行行行好了，【坐席】嗯，那您看这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了，就是说现在，嗯，现在就是说，您就是说您，嗯，我反映这个情况大概什么时间可以解决呢，【坐席】话费？但这个具体什么时间给您回复，就是说不能保证您，因为我看到您周围这个信号基站哪了，没有出现什么故障，您可以这样，先生，就是您可以把卡您拿出来，放到您周围其他人手机上，您看能不能用？要是说还是就是您只有自己这一个联通号码是这样的话呢，您也可以本人带身份证，然后您到北京联通自有营业厅，您换一某某人新卡，您看换完卡之后有没有恢复，【客户】嗯，那菏泽市我我就是说我，现在我每个月消费是208，我208，我这个保证不了，我每个月的上上网使用的那个流量了呗，对吧【坐席】不是说保证不了您上网使用流量，因为我现在给您查询是您家这附近的话，没有说基站出现故障，所以您先把卡拔出来，您得到时候放在其他的手机上，您看一下是不是还是这样，要还是这样，其他用联通号码都不是的话呢，也可能是您那卡芯片的故障？【客户】那，嗯嗯嗯，嗯，我的我看到我这这个卡，我我就是说我准备也就是准备办停机了，您那网络详单它就说网络就是接个信息都都相当慢，我我这还还怎么用啊，【坐席】那这也理解您的意思，先生？【客户】对呀，我我就是我，我现在我工作都都得用用用用我手手机的4G网，那现在嗯，联工作全耽误了，您说我，我还有法用吗，【坐席】理解您的意思，先生，然后您这个问题的话呢，我这边帮您上报一下，让我们后台这边尽快来帮您核实一下，好吧，因为我这现在给您看的话，确实没有看到基站出现故障，【客户】行吧好，合合合18，我我我用用用到一个月底，如果说再再不行的话，我我只能说换换换卡了【坐席】嗯，理解您的意思，先生【客户】就我，我每个月，我就说我每个月的消费也不低，【坐席】对，然后您这个月确实消费208块钱固定费？【客户】对啊，那我208我我连这最基本的保障都没有，那那你说我用联通卡还还有意思吗，【坐席】那您先生您这问题的话呢？我这可以帮您进行上报，让我们后台师傅来尽快帮您核实一下好吧，【客户】嗯，行【坐席】那您看还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我现在我那个网络怎么这么次呢？【坐席】您好？您家里面的数据网络吗？还是家里面的宽带网络呀【客户】数据网络【坐席】就手机上面数据网络是吧先生，嗯，先生是在一个固定位置吗？还是说在所有位置信号都不好啊【客户】对，所有位置全这样，【坐席】就在您家里面吗？还是说出了家里边信号都不好啊，【客户】就就在我现在，我所在的位置就就是在我这个一一差，信号全全，这样相当不好，【坐席】就周围人用联通号码也是一样的是吧，【客户】周围的人家这号码都好着呢，就就就我这不好啊【坐席】周围人用联通号码上都可以用，就只有您这一个号码不能用是吧？在家里面，【客户】对啊？【坐席】我帮您查一下，看您家这覆盖有问题，您这是上网不能用是吧，【客户】嗯，现在我上网就是说打开网页相当相当慢，【坐席】速度慢啊？【客户】多少钱，【坐席】您能把您那所在位置给我说一下吗？我帮您查一下，【客户】嗯，我在某某人家湾镇老梁仓库？【坐席】某某人家湾镇老梁仓库是吗，稍等啊，先生，您用的是4G的手机还是5G，【客户】对4G手机【坐席】嗯，是之前一直这样吗？还是说最近才出现的呀？这信号不好的情况，【客户】一直都这样，最最最近这个月我又升级到5G网络，还还是还不如原先那4G网络好用呢？【坐席】噢，就是信号什么也比较差，网速比较慢是吧，【客户】对对对？【坐席】室内室外都这样吗，好，稍等啊，嗯，先生是通州区某某人家湾镇，然后某某人家湾开发区老娘仓库着是吧，【客户】对？对对对对【坐席】嗯，那先生我这给您查了一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们这边呢，已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，先生，【客户】行行行好了，【坐席】嗯，那您看这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了，就是说现在，嗯，现在就是说，您就是说您，嗯，我反映这个情况大概什么时间可以解决呢，【坐席】话费？但这个具体什么时间给您回复，就是说不能保证您，因为我看到您周围这个信号基站哪了，没有出现什么故障，您可以这样，先生，就是您可以把卡您拿出来，放到您周围其他人手机上，您看能不能用？要是说还是就是您只有自己这一个联通号码是这样的话呢，您也可以本人带身份证，然后您到北京联通自有营业厅，您换一某某人新卡，您看换完卡之后有没有恢复，【客户】嗯，那菏泽市我我就是说我，现在我每个月消费是208，我208，我这个保证不了，我每个月的上上网使用的那个流量了呗，对吧【坐席】不是说保证不了您上网使用流量，因为我现在给您查询是您家这附近的话，没有说基站出现故障，所以您先把卡拔出来，您得到时候放在其他的手机上，您看一下是不是还是这样，要还是这样，其他用联通号码都不是的话呢，也可能是您那卡芯片的故障？【客户】那，嗯嗯嗯，嗯，我的我看到我这这个卡，我我就是说我准备也就是准备办停机了，您那网络详单它就说网络就是接个信息都都相当慢，我我这还还怎么用啊，【坐席】那这也理解您的意思，先生？【客户】对呀，我我就是我，我现在我工作都都得用用用用我手手机的4G网，那现在嗯，联工作全耽误了，您说我，我还有法用吗，【坐席】理解您的意思，先生，然后您这个问题的话呢，我这边帮您上报一下，让我们后台这边尽快来帮您核实一下，好吧，因为我这现在给您看的话，确实没有看到基站出现故障，【客户】行吧好，合合合18，我我我用用用到一个月底，如果说再再不行的话，我我只能说换换换卡了【坐席】嗯，理解您的意思，先生【客户】就我，我每个月，我就说我每个月的消费也不低，【坐席】对，然后您这个月确实消费208块钱固定费？【客户】对啊，那我208我我连这最基本的保障都没有，那那你说我用联通卡还还有意思吗，【坐席】那您先生您这问题的话呢？我这可以帮您进行上报，让我们后台师傅来尽快帮您核实一下好吧，【客户】嗯，行【坐席】那您看还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个你帮我查一下，就是我的手机就是经常，就是最近就是老是别人给我打，就是有其他朋友啊，家人什么的给我打电话，然后就是老是接不到电话，然后就突然之后收到一个短信，说是什么呃正在忙，就是漏听电话这个情况，但是我没有，没有没有接到，没有接电话？【坐席】什么时候开始的，【客户】喂喂，【坐席】是什么时候开始这种情况的，【客户】就是上个礼拜开始的，那我手机也没欠我手机也没欠费，然后就给我发了一个短信，我我把我给你念一下吧，这个短信的大概意思就是，短信的意思就是服务提醒，遇忙未接，然后主号是就是打电话的，然后要么就是就是这样子的情况？【坐席】嗯行，那我这边先别着急，我把问题帮您反馈一下，让咱们工作人员后台核实后给您回电话，您看这样可以吗？【客户】你这边解决不了吗，【坐席】我看的话显示这样打开也没有说显示那种，嗯，转移这种业务，我这边看的话显示状态是是正常的也没有，【客户】从从那个上个礼拜开始就是偶尔会这样，不是说一直这样对偶尔我也是第一次遇到这个情况，就是想打电话问一下客服是什么原因？是我是欠费的原因还是什么，但我手机没欠费？【坐席】没有欠费对，所以说咱们这边专业的工作人员帮您后台检测好之后给您回电话，您看这样可以吗？【客户】您这边处理不了是吗，【坐席】我这边看的话显示也没有显示有那种欠费这种情况的，而且我这边正常？【客户】那你说的什么转移那个是什么什么呀【坐席】因为有的用户可能办理或者一种情情况，我看这号码也没有办理呼叫转移这个业务，嗯，只查到或者有一个漏话提醒这个服务漏话提醒这个服务，【客户】就是漏话通什么，【坐席】漏话提醒【客户】漏话提醒这个是这个是，【坐席】免免费的，就是如果电话接不到的话，咱们会给您发送个短信？【客户】噢，那你可以帮我查一下我这个手机号是办理了多长时间吗，【坐席】从一12月23号有办理，就是系统给您办理的，【客户】不是我就是这个手机号，就是用了几年了，我是就是刚开始注册到现在，你帮我查一下可以吗？【坐席】看18年办的这个卡吗，【客户】嗯？噢？【坐席】对这个业务是从2020年的12月份办理，那我先帮您把这个这个业务帮您先帮您取消掉，然后再帮您把问题帮您反馈一下，您看还有没有这种情况，您看这样可以吗，【客户】什么取消掉，【坐席】先把这个漏话提醒服务帮您取消掉？【客户】那，那跟这个有什么影响吗，【坐席】因为漏话提醒的话，电话您接不到的话，会给您发送个短信？【客户】噢，只是我接不到电话会给我发送短信是吧，【坐席】对，但是至于什么原因接不到电话，我们这边确实的话看到，因为这可能属于，嗯这技术问题了，我需要让上报公司这边，让咱们工作人员帮您核对话，给您回电话，【客户】你帮我备注一下，问一下，就是你先不用取消吧，你先帮我备注一下是属于什么原因吧，我尽快今天下午联系我吧，因为挺不方便的？【坐席】行，你看还有没有其它号码呢，【客户】嗯，就就打这个电话就行？【坐席】行，那我把这问题帮您反馈，让咱们工作人员在后台核实后给您回电，回复176的号码，您看这样可以吗，【客户】可以就是，嗯，就是你这边也就是重点备注一下，如果打一次打不通就多打两遍，因为这个手机号出现这个情况，确实也是比较麻烦，【坐席】明白意思了，那我这边可以把问题帮您备注一下，如果一直达不通了，多达几遍好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，给您带来不便了，那还有其他业务可以帮您的吗，【客户】嗯，我想问你一下，就是这个情况，不可以直接我这边直接联系到你说的什么，就是专门处理直接，【坐席】我们咱们这边看不到功能是哪个工作人员，我们人工这边也看不到，我们这边需要提交反馈？【客户】噢，就就非得等是吧，就只能等是吗，【坐席】如果说我们这边知道的话，那肯定第一时间给您号码，所以我们这边人工这边也看不到，是哪个工作人员给您处理问题，那我会把问题帮您备注下来的，【客户】就尽快今天联系我吧，因为这个也有好几天了，耳朵这样也也比较麻烦，接不到电话？【坐席】行，我把把这问题帮您继续备注一下，好吧？今天回电是吧，【客户】我除了你好，我我想问一下，我除了本套餐之外的话，就没有别的开通什么业务了吧，就只有套餐吧【坐席】我现在帮您查看一下【客户】套餐是多少钱的费用，【坐席】噢，39块钱套餐噢，是39块319块钱的【客户】还别就除了套餐的内容，别的还有什么，【坐席】没有了，没有额外的扣费项目了，【客户】噢，那正常应该是这个情况啊【坐席】对，所以我需要帮您去反馈，咱们人工这边有的问题也是处理不了的事，上报公司这边，【客户】好的好的，那你尽快吧？【坐席】确实给您带来不便了，您看还有其他业务问题帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个你帮我查一下，就是我的手机就是经常，就是最近就是老是别人给我打，就是有其他朋友啊，家人什么的给我打电话，然后就是老是接不到电话，然后就突然之后收到一个短信，说是什么呃正在忙，就是漏听电话这个情况，但是我没有，没有没有接到，没有接电话？【坐席】什么时候开始的，【客户】喂喂，【坐席】是什么时候开始这种情况的，【客户】就是上个礼拜开始的，那我手机也没欠我手机也没欠费，然后就给我发了一个短信，我我把我给你念一下吧，这个短信的大概意思就是，短信的意思就是服务提醒，遇忙未接，然后主号是就是打电话的，然后要么就是就是这样子的情况？【坐席】嗯行，那我这边先别着急，我把问题帮您反馈一下，让咱们工作人员后台核实后给您回电话，您看这样可以吗？【客户】你这边解决不了吗，【坐席】我看的话显示这样打开也没有说显示那种，嗯，转移这种业务，我这边看的话显示状态是是正常的也没有，【客户】从从那个上个礼拜开始就是偶尔会这样，不是说一直这样对偶尔我也是第一次遇到这个情况，就是想打电话问一下客服是什么原因？是我是欠费的原因还是什么，但我手机没欠费？【坐席】没有欠费对，所以说咱们这边专业的工作人员帮您后台检测好之后给您回电话，您看这样可以吗？【客户】您这边处理不了是吗，【坐席】我这边看的话显示也没有显示有那种欠费这种情况的，而且我这边正常？【客户】那你说的什么转移那个是什么什么呀【坐席】因为有的用户可能办理或者一种情情况，我看这号码也没有办理呼叫转移这个业务，嗯，只查到或者有一个漏话提醒这个服务漏话提醒这个服务，【客户】就是漏话通什么，【坐席】漏话提醒【客户】漏话提醒这个是这个是，【坐席】免免费的，就是如果电话接不到的话，咱们会给您发送个短信？【客户】噢，那你可以帮我查一下我这个手机号是办理了多长时间吗，【坐席】从一12月23号有办理，就是系统给您办理的，【客户】不是我就是这个手机号，就是用了几年了，我是就是刚开始注册到现在，你帮我查一下可以吗？【坐席】看18年办的这个卡吗，【客户】嗯？噢？【坐席】对这个业务是从2020年的12月份办理，那我先帮您把这个这个业务帮您先帮您取消掉，然后再帮您把问题帮您反馈一下，您看还有没有这种情况，您看这样可以吗，【客户】什么取消掉，【坐席】先把这个漏话提醒服务帮您取消掉？【客户】那，那跟这个有什么影响吗，【坐席】因为漏话提醒的话，电话您接不到的话，会给您发送个短信？【客户】噢，只是我接不到电话会给我发送短信是吧，【坐席】对，但是至于什么原因接不到电话，我们这边确实的话看到，因为这可能属于，嗯这技术问题了，我需要让上报公司这边，让咱们工作人员帮您核对话，给您回电话，【客户】你帮我备注一下，问一下，就是你先不用取消吧，你先帮我备注一下是属于什么原因吧，我尽快今天下午联系我吧，因为挺不方便的？【坐席】行，你看还有没有其它号码呢，【客户】嗯，就就打这个电话就行？【坐席】行，那我把这问题帮您反馈，让咱们工作人员在后台核实后给您回电，回复176的号码，您看这样可以吗，【客户】可以就是，嗯，就是你这边也就是重点备注一下，如果打一次打不通就多打两遍，因为这个手机号出现这个情况，确实也是比较麻烦，【坐席】明白意思了，那我这边可以把问题帮您备注一下，如果一直达不通了，多达几遍好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，给您带来不便了，那还有其他业务可以帮您的吗，【客户】嗯，我想问你一下，就是这个情况，不可以直接我这边直接联系到你说的什么，就是专门处理直接，【坐席】我们咱们这边看不到功能是哪个工作人员，我们人工这边也看不到，我们这边需要提交反馈？【客户】噢，就就非得等是吧，就只能等是吗，【坐席】如果说我们这边知道的话，那肯定第一时间给您号码，所以我们这边人工这边也看不到，是哪个工作人员给您处理问题，那我会把问题帮您备注下来的，【客户】就尽快今天联系我吧，因为这个也有好几天了，耳朵这样也也比较麻烦，接不到电话？【坐席】行，我把把这问题帮您继续备注一下，好吧？今天回电是吧，【客户】我除了你好，我我想问一下，我除了本套餐之外的话，就没有别的开通什么业务了吧，就只有套餐吧【坐席】我现在帮您查看一下【客户】套餐是多少钱的费用，【坐席】噢，39块钱套餐噢，是39块319块钱的【客户】还别就除了套餐的内容，别的还有什么，【坐席】没有了，没有额外的扣费项目了，【客户】噢，那正常应该是这个情况啊【坐席】对，所以我需要帮您去反馈，咱们人工这边有的问题也是处理不了的事，上报公司这边，【客户】好的好的，那你尽快吧？【坐席】确实给您带来不便了，您看还有其他业务问题帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”\t\t（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我这个联通的这个手机号，他在那个屋里的时候老是打不出电话去，但是信号格是满的，然后在外面才能打？【坐席】是满格哦，有信号，但是打不了电话是吗，【客户】对玩游戏什么的都可以，信号也是满的，它就是打电话就是打不出去，别人给我打也答不进来？【坐席】所有的号码都出现这种情况是吗？先生不是特定的号码是吗，【客户】他们的能打他们那能打出去，但是我的就答不出去？【坐席】那这样吧，您，嗯，我这帮您把这个情况记录一下，咱们让这边的工作人员尽快跟您联系，咱们具体查一下联系来电号码，您注意接听电话好吗，【客户】嗯，行行好的，嗯，不是我在五点吗？我我在5点半它它它是它它打不进来呀，【坐席】那您留一个其他的联系电话，也可以让您家人或者朋友的联系方式都行？【客户】噢，我留个移动的吧，我留个移动的号是吧，【坐席】噢，可以您说一下，【客户】嗯157，【坐席】嗯，嗯【客户】1317，0556？【坐席】********对吧，【客户】对对是的嗯？【坐席】好的，我这边马上记录一下，尽快联系您，注意接电话好吗，【客户】唉，好的好的【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我这个联通的这个手机号，他在那个屋里的时候老是打不出电话去，但是信号格是满的，然后在外面才能打？【坐席】是满格哦，有信号，但是打不了电话是吗，【客户】对玩游戏什么的都可以，信号也是满的，它就是打电话就是打不出去，别人给我打也答不进来？【坐席】所有的号码都出现这种情况是吗？先生不是特定的号码是吗，【客户】他们的能打他们那能打出去，但是我的就答不出去？【坐席】那这样吧，您，嗯，我这帮您把这个情况记录一下，咱们让这边的工作人员尽快跟您联系，咱们具体查一下联系来电号码，您注意接听电话好吗，【客户】嗯，行行好的，嗯，不是我在五点吗？我我在5点半它它它是它它打不进来呀，【坐席】那您留一个其他的联系电话，也可以让您家人或者朋友的联系方式都行？【客户】噢，我留个移动的吧，我留个移动的号是吧，【坐席】噢，可以您说一下，【客户】嗯157，【坐席】嗯，嗯【客户】1317，0556？【坐席】********对吧，【客户】对对是的嗯？【坐席】好的，我这边马上记录一下，尽快联系您，注意接电话好吗，【客户】唉，好的好的【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，你帮我查一下，我这个流量超了多少，超了多少钱，【坐席】您这个来电手机号码，那个流量超出情况是吗？对，稍等，帮您看一下，【客户】唉，知道知道，【坐席】这个的话，女士目前通过系统给您看了一下，您这个流量费，超出了一个108块3毛钱的一个费用的？【客户】您当超出的时候，你为什么不提提提醒我呢，【坐席】它这块女士就是说那个流量用完以后的话都有这个短信，然后通知您的，您看是那个，您可以稍后看一下那个短信记录的，【客户】我当时没有看到，可能有延迟，那这个钱能不能退给我？因为当时我不知道这个流量是开着的【坐席】嗯，那针对您这个情况的话，咱这边稍后需要给您做一下登记，让咱那个后台人员联系您一下，看一下具体情况【客户】就是我原【坐席】以下的，【客户】可以，我上个月就是这样超了的，然后这个月又超了，【坐席】嗯，那麻烦您留个联系电话，然后保持那个电话畅通，后续有工作人员上门联系您的，【客户】我就这个电话就行，【坐席】嗯就来嗯来电号码是吗？对行，那您保持这个电话畅通，后续，有咱那个工作人员专门联系您的，【客户】嗯，这个可以给我退是吧，【坐席】这个的话是具体以咱这个后台人员为准的，咱这边没办法直接给您确定一下呢？【客户】那什么时候联系我呢，【坐席】您保持这个电话畅通到48小时之内，会联系您的，【客户】嗯，好，尽量不要在休息时间打扰我？【坐席】行，您看其他问题帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，你帮我查一下，我这个流量超了多少，超了多少钱，【坐席】您这个来电手机号码，那个流量超出情况是吗？对，稍等，帮您看一下，【客户】唉，知道知道，【坐席】这个的话，女士目前通过系统给您看了一下，您这个流量费，超出了一个108块3毛钱的一个费用的？【客户】您当超出的时候，你为什么不提提提醒我呢，【坐席】它这块女士就是说那个流量用完以后的话都有这个短信，然后通知您的，您看是那个，您可以稍后看一下那个短信记录的，【客户】我当时没有看到，可能有延迟，那这个钱能不能退给我？因为当时我不知道这个流量是开着的【坐席】嗯，那针对您这个情况的话，咱这边稍后需要给您做一下登记，让咱那个后台人员联系您一下，看一下具体情况【客户】就是我原【坐席】以下的，【客户】可以，我上个月就是这样超了的，然后这个月又超了，【坐席】嗯，那麻烦您留个联系电话，然后保持那个电话畅通，后续有工作人员上门联系您的，【客户】我就这个电话就行，【坐席】嗯就来嗯来电号码是吗？对行，那您保持这个电话畅通，后续，有咱那个工作人员专门联系您的，【客户】嗯，这个可以给我退是吧，【坐席】这个的话是具体以咱这个后台人员为准的，咱这边没办法直接给您确定一下呢？【客户】那什么时候联系我呢，【坐席】您保持这个电话畅通到48小时之内，会联系您的，【客户】嗯，好，尽量不要在休息时间打扰我？【坐席】行，您看其他问题帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】，我说你给我告诉我干嘛呢？你搞过喂你好，【坐席】你好，喂喂，你好？【客户】那个我我刚刚查的信息，我我的信息上有一条，每个月有一个什么5G的流量，我没有订过这个流量啊，还扣九块钱是怎么回事【坐席】块钱两个G的5G升级包是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等给您，【客户】我没有订过呀啊，【坐席】噢，明白，稍等一下【客户】好的，【坐席】显示您这个号是在2020年11月9号，订了一个九元两G的5G升级包啊【客户】还有，嗯，没有订过呀，2010年9月份，11月9号我也没订过啊，以前以前好像不是9月份，好像是五六月份时候，咱们那客服答电话说我订一个吧，订完了第二个月我就给取消了，然后就再再也没订过呀？【坐席】11月9号，显示是11月份的时候，是不是有人给您打电话办的呀【客户】没有啊，没有给我答电话，因为我都不了啊，就是我这个不知情的话，你怎么就就能给我加一个九块钱，因为我的流量如果我我流量，一个月十个G的流量呢，是足够了，我根本就不用加流量，【坐席】行，那如果是这种情况的话，要不咱们跟那个办理部门核实一下，这个情况，核实完成之后我们给您回，【客户】行，你给我回电话，然后能给取消吧，好吧，【坐席】嗯，这个升级包的话，如果您要确定不想用，我可以给您发个退订短信，稍后的话可以按照短信提示退订一下，退订之后升级包的流量只能用到月底，剩余流量不能往下月结转，那我把这个升级包的退订短信给您发，嗯发过去了，稍后按照短信提示退订就行，费用问题的话我给您上报反馈后台核实之后会第一时间联系您，给您一个满意的答复？【客户】嗯，嗯，对啊，因为我没有订购啊，对不对？你怎么能就是随便就给我加加这么一个东西是吧，【坐席】嗯，没事，您放心，我们跟办理部门核实之后，会给您处理一下这个费用问题，会尽快联系您的，【客户】行，我看一下吧，好嗯，【坐席】那您注意接听，祝您新年快乐，再见【客户】嗯，好再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己没有订购过5G升级包9元2GB，但202011-202002一直有扣费，我方经系统查询2020年11月9日订购，用户不认可，表示自己没有订购过，要求我方核实原因并退费，要求我方尽快回复，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】，我说你给我告诉我干嘛呢？你搞过喂你好，【坐席】你好，喂喂，你好？【客户】那个我我刚刚查的信息，我我的信息上有一条，每个月有一个什么5G的流量，我没有订过这个流量啊，还扣九块钱是怎么回事【坐席】块钱两个G的5G升级包是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等给您，【客户】我没有订过呀啊，【坐席】噢，明白，稍等一下【客户】好的，【坐席】显示您这个号是在2020年11月9号，订了一个九元两G的5G升级包啊【客户】还有，嗯，没有订过呀，2010年9月份，11月9号我也没订过啊，以前以前好像不是9月份，好像是五六月份时候，咱们那客服答电话说我订一个吧，订完了第二个月我就给取消了，然后就再再也没订过呀？【坐席】11月9号，显示是11月份的时候，是不是有人给您打电话办的呀【客户】没有啊，没有给我答电话，因为我都不了啊，就是我这个不知情的话，你怎么就就能给我加一个九块钱，因为我的流量如果我我流量，一个月十个G的流量呢，是足够了，我根本就不用加流量，【坐席】行，那如果是这种情况的话，要不咱们跟那个办理部门核实一下，这个情况，核实完成之后我们给您回，【客户】行，你给我回电话，然后能给取消吧，好吧，【坐席】嗯，这个升级包的话，如果您要确定不想用，我可以给您发个退订短信，稍后的话可以按照短信提示退订一下，退订之后升级包的流量只能用到月底，剩余流量不能往下月结转，那我把这个升级包的退订短信给您发，嗯发过去了，稍后按照短信提示退订就行，费用问题的话我给您上报反馈后台核实之后会第一时间联系您，给您一个满意的答复？【客户】嗯，嗯，对啊，因为我没有订购啊，对不对？你怎么能就是随便就给我加加这么一个东西是吧，【坐席】嗯，没事，您放心，我们跟办理部门核实之后，会给您处理一下这个费用问题，会尽快联系您的，【客户】行，我看一下吧，好嗯，【坐席】那您注意接听，祝您新年快乐，再见【客户】嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己没有订购过5G升级包9元2GB，但202011-202002一直有扣费，我方经系统查询2020年11月9日订购，用户不认可，表示自己没有订购过，要求我方核实原因并退费，要求我方尽快回复，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我们这个丰泽北京北京市海淀区风格，银河小区这边这个，那个移动网络特别差，这个怎么就是上个月还还是哪个还是，都好久了，我给你们答过电话，怎么一直没有解决，【坐席】嗯，稍等，打电话上网都不行吗，【客户】嗯？达电话可以，就是上网就是没有网上银行？【坐席】是用WIFI上网还是用手机网络呀【客户】我们手机就手机那个移动信号？【坐席】稍等啊，您在北京市哪个区稍等啊，北京市海淀区，【客户】海淀，嗯【坐席】下来下来哪啊？详细位置先生再说一下？【客户】详细位置是吗，嗯，某某人洼街道，【坐席】嗯，马上让您久等，嗯，嗯下来【客户】嗯丰泽银河小区【坐席】丰泽什么哪个营业【客户】银河营是营长的营，这个格式恩泽的泽，【坐席】风得迎合风是嗯，丰收，那丰德，迎***？【坐席】等一下啊，丰***就是就这个楼就行了，【坐席】17号吧，稍等逃课，您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】嗯，行【坐席】那您关注一下近期的改善，有问题随时跟我们联系好，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我们这个丰泽北京北京市海淀区风格，银河小区这边这个，那个移动网络特别差，这个怎么就是上个月还还是哪个还是，都好久了，我给你们答过电话，怎么一直没有解决，【坐席】嗯，稍等，打电话上网都不行吗，【客户】嗯？达电话可以，就是上网就是没有网上银行？【坐席】是用WIFI上网还是用手机网络呀【客户】我们手机就手机那个移动信号？【坐席】稍等啊，您在北京市哪个区稍等啊，北京市海淀区，【客户】海淀，嗯【坐席】下来下来哪啊？详细位置先生再说一下？【客户】详细位置是吗，嗯，某某人洼街道，【坐席】嗯，马上让您久等，嗯，嗯下来【客户】嗯丰泽银河小区【坐席】丰泽什么哪个营业【客户】银河营是营长的营，这个格式恩泽的泽，【坐席】风得迎合风是嗯，丰收，那丰德，迎***？【坐席】等一下啊，丰***就是就这个楼就行了，【坐席】17号吧，稍等逃课，您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】嗯，行【坐席】那您关注一下近期的改善，有问题随时跟我们联系好，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我今天收到一个短信提醒我，我的那个手机上的那个套餐费用不足以支持我下个月的那个那个套餐活动，我看了一下那个原因啊，噢，我原先应该是办理了一个宽带的，办理了一个宽带，然后一个套餐，他跟我有赠送的一些，嗯，那个流量话费什么的，但是原先我记得我办理的时候，我在之前没办宽带之前有一个应该是有一个50元的，一个升级一个什么流量包吧，然后当时是应该是办理了那个宽带之后说给我把那个流量包取消了，但是我，嗯，今天它提醒我之后，我一查，我发现那个套餐包并没有取消，应该就是那个套餐包没有取消导致的，我的那个她每个月都在扣，但实际上我其实根本用不了这么多那个流量【坐席】噢，我这边也看到了，这个50之前有一个是49块钱，20个G的一个五级升级包，这样的一个套餐，这个是在2020年4月1号的时候就开始有订购，有使用，然后续的话也没有做退订，一直都是在用的这个，【客户】对，但是他当时他当时我印象中，当时我办完那个宽带之后，他就他说给我把这个取消了，但是这个一直没取消？【坐席】嗯，您还记得是通过什么渠道办理的这个套餐办理的这个宽带业务吗，【客户】我是在网上就直接给你们打的电话，预约了应该是是应该是在你们的官网上，在你们官网上提了一个单子，然后给我答了个电话预约的？【坐席】然后工作人员这边也没有给您把这5G升级包给您取消是吗【客户】对，但是电话按道理说，如果你们能调到我的这个通话记录的话，它里面当时我明确的问了他，我说这个5G的这个套餐包怎么办？我说你如果送了我20G的话，我不需要这个，他说这个会给你取消的，就按道理说，你们那边如果有通话录音，你应该都能都都都能够有这个信息记录【坐席】那个流量，【客户】全球通的对，【坐席】嗯，那您看这样可以吗？我这边的话呢，先帮您把这个五级升级包这边先给您取消一下，然后我再给您记录一下，然后在查询一下之前的一个那个通话的一个情况，可以吗，【客户】嗯嗯？嗯，可以，大概什么时候会给我一个反馈的，【坐席】嗯，我这边，嗯，现在给您把这个业务取消完了，最好记录完了之后，后台的工作人员会在48个小时之内给您回电话的，【客户】嗯，行行行？【坐席】嗯，那我这边人工客服这边先帮您取消的话呢，需要验证一下个人信息，这个手机号修改后的服务密码有吗，【客户】修改后的服务密码？【坐席】嗯，一个六位数的有有修改过吗，【客户】应该没有修改过，【坐席】嗯，行，那您提供一下机主姓名，【客户】嗯，刘利西，【坐席】嗯，好的那个联系电话您提供一下？【客户】嗯，就是我这手机号是吗，【坐席】嗯，对，嗯好勒，那我这边帮您转一下身份证的验证平台，您这边根据语音提示输入一下身份证号好吗，【客户】********？嗯，好？【坐席】嗯，好的，先生这边已经验证通过了，那我这边先帮您把这个五级升级包，49块钱，20个G的这边先帮您取消，嗯，取消的话是这个月取消，下个月生效，下个月就没有了，然后当月的这个流量的话呢，是可以正常使用的，但是它也是到这个月月底到就到期了，嗯，然后我再帮您记录一下看看，嗯，查询一下当时办这个宽带的时候，对于这个5G升级包的一个退订的一个情况，好吗【客户】嗯，然后那个应该对，然后那个我应该是也是跟你们打的电话就是有噢，应，嗯，我想想啊，我也忘了当时是什么时候，但是你可以查一下我的通话记录【坐席】行，反正当时因为您这个宽带不是6月份办的这个宽带，【客户】对对对，【坐席】这个咱宽带的话，那应该就是5月份这边打的这个电话，【客户】差不多是那个时间左右对？【坐席】嗯，行，然后我这边给您记录，然后那个联系电话的话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】可以可以，可以的，可以的，【坐席】行好了，那您这边保持电话畅通，然后工作人员会在48个小时之内给您回电话的，【客户】行好的？【坐席】嗯，那这边还有其他业务能帮您吗？【客户】其他暂时没有了，那如果说我你，嗯，如果如果说我我这个的话，它提示我下个月套餐不够扣，这个影响会大概会是影响到我下个月的那个那个尚无，就是上网的那个就可以断掉是吗，【坐席】噢，对这个46块余额还有46块3毛7，这个扣下个月套餐费不够扣，所以为了不影响您的这个一个正常使用的话呢，建议您可以在下个月月初的时候，可以先往里面充一点这个费用？【客户】嗯，然后回头再等你们那边那个处理的情况是吧，【坐席】嗯，对，因为咱这边给您包括像48小时之内给您回电话，回回电话，这边不是有会给您回复吗？有回复的话也会有后续的一个处理，或者说也怕，就是说因为欠费给您造成一些一些就是说停机呀，一些什么业务的，所以您可以自己先可以先充上这个费用，您为了不影响您的正常使用嘛，到时候再后续的处理这个问题，【客户】行行行行好的【坐席】嗯，好的，那这边先生感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映，号卡套餐内有5G升级包49元/20G，用户表示是在2020-04-01 00:00:00开始订购使用，在2020-05-13 12:54:44办理了宽带融合全家福148/106档套餐，称办理此业务时我方工作人员为用户取消了5G升级包，但目前一直在生效使用，现我方已核实用户信息，取消5G升级包，用户要求查询当时未取消5G升级包的原因，请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我今天收到一个短信提醒我，我的那个手机上的那个套餐费用不足以支持我下个月的那个那个套餐活动，我看了一下那个原因啊，噢，我原先应该是办理了一个宽带的，办理了一个宽带，然后一个套餐，他跟我有赠送的一些，嗯，那个流量话费什么的，但是原先我记得我办理的时候，我在之前没办宽带之前有一个应该是有一个50元的，一个升级一个什么流量包吧，然后当时是应该是办理了那个宽带之后说给我把那个流量包取消了，但是我，嗯，今天它提醒我之后，我一查，我发现那个套餐包并没有取消，应该就是那个套餐包没有取消导致的，我的那个她每个月都在扣，但实际上我其实根本用不了这么多那个流量【坐席】噢，我这边也看到了，这个50之前有一个是49块钱，20个G的一个五级升级包，这样的一个套餐，这个是在2020年4月1号的时候就开始有订购，有使用，然后续的话也没有做退订，一直都是在用的这个，【客户】对，但是他当时他当时我印象中，当时我办完那个宽带之后，他就他说给我把这个取消了，但是这个一直没取消？【坐席】嗯，您还记得是通过什么渠道办理的这个套餐办理的这个宽带业务吗，【客户】我是在网上就直接给你们打的电话，预约了应该是是应该是在你们的官网上，在你们官网上提了一个单子，然后给我答了个电话预约的？【坐席】然后工作人员这边也没有给您把这5G升级包给您取消是吗【客户】对，但是电话按道理说，如果你们能调到我的这个通话记录的话，它里面当时我明确的问了他，我说这个5G的这个套餐包怎么办？我说你如果送了我20G的话，我不需要这个，他说这个会给你取消的，就按道理说，你们那边如果有通话录音，你应该都能都都都能够有这个信息记录【坐席】那个流量，【客户】全球通的对，【坐席】嗯，那您看这样可以吗？我这边的话呢，先帮您把这个五级升级包这边先给您取消一下，然后我再给您记录一下，然后在查询一下之前的一个那个通话的一个情况，可以吗，【客户】嗯嗯？嗯，可以，大概什么时候会给我一个反馈的，【坐席】嗯，我这边，嗯，现在给您把这个业务取消完了，最好记录完了之后，后台的工作人员会在48个小时之内给您回电话的，【客户】嗯，行行行？【坐席】嗯，那我这边人工客服这边先帮您取消的话呢，需要验证一下个人信息，这个手机号修改后的服务密码有吗，【客户】修改后的服务密码？【坐席】嗯，一个六位数的有有修改过吗，【客户】应该没有修改过，【坐席】嗯，行，那您提供一下机主姓名，【客户】嗯，刘利西，【坐席】嗯，好的那个联系电话您提供一下？【客户】嗯，就是我这手机号是吗，【坐席】嗯，对，嗯好勒，那我这边帮您转一下身份证的验证平台，您这边根据语音提示输入一下身份证号好吗，【客户】********？嗯，好？【坐席】嗯，好的，先生这边已经验证通过了，那我这边先帮您把这个五级升级包，49块钱，20个G的这边先帮您取消，嗯，取消的话是这个月取消，下个月生效，下个月就没有了，然后当月的这个流量的话呢，是可以正常使用的，但是它也是到这个月月底到就到期了，嗯，然后我再帮您记录一下看看，嗯，查询一下当时办这个宽带的时候，对于这个5G升级包的一个退订的一个情况，好吗【客户】嗯，然后那个应该对，然后那个我应该是也是跟你们打的电话就是有噢，应，嗯，我想想啊，我也忘了当时是什么时候，但是你可以查一下我的通话记录【坐席】行，反正当时因为您这个宽带不是6月份办的这个宽带，【客户】对对对，【坐席】这个咱宽带的话，那应该就是5月份这边打的这个电话，【客户】差不多是那个时间左右对？【坐席】嗯，行，然后我这边给您记录，然后那个联系电话的话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】可以可以，可以的，可以的，【坐席】行好了，那您这边保持电话畅通，然后工作人员会在48个小时之内给您回电话的，【客户】行好的？【坐席】嗯，那这边还有其他业务能帮您吗？【客户】其他暂时没有了，那如果说我你，嗯，如果如果说我我这个的话，它提示我下个月套餐不够扣，这个影响会大概会是影响到我下个月的那个那个尚无，就是上网的那个就可以断掉是吗，【坐席】噢，对这个46块余额还有46块3毛7，这个扣下个月套餐费不够扣，所以为了不影响您的这个一个正常使用的话呢，建议您可以在下个月月初的时候，可以先往里面充一点这个费用？【客户】嗯，然后回头再等你们那边那个处理的情况是吧，【坐席】嗯，对，因为咱这边给您包括像48小时之内给您回电话，回回电话，这边不是有会给您回复吗？有回复的话也会有后续的一个处理，或者说也怕，就是说因为欠费给您造成一些一些就是说停机呀，一些什么业务的，所以您可以自己先可以先充上这个费用，您为了不影响您的正常使用嘛，到时候再后续的处理这个问题，【客户】行行行行好的【坐席】嗯，好的，那这边先生感谢来电，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映，号卡套餐内有5G升级包49元/20G，用户表示是在2020-04-01 00:00:00开始订购使用，在2020-05-13 12:54:44办理了宽带融合全家福148/106档套餐，称办理此业务时我方工作人员为用户取消了5G升级包，但目前一直在生效使用，现我方已核实用户信息，取消5G升级包，用户要求查询当时未取消5G升级包的原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，那个，我现在这这手机怎么那个现在这个都这个网速特别慢，是啥意思啊【坐席】您好？您说上网慢是吗？对啊，唉，行，请您稍等，帮您查询一下，您好，感谢耐心等待帮您看了一下，系统当中显示已经限速了，您这个是？【客户】为啥要限速啊【坐席】您这个号码的话，它是流量打开用的，然后达到一定程度之后，它会自动限速的，就是说速度会下降，但是不收钱，【客户】不合理啊，问题是我每个月用不到的就没是用用了，稍微超一点就限速了，【坐席】您这种话套餐的话，现在这种是流量敞开用的，您现在这个套餐它是挺合适的，现在这种普通套餐的话，它比如说它有20个G您要是流量超出之后，它是额外收费的，您现在这个不收费，【客户】他当时跟我说的时候，我说的是永远的是这这个流量是免费的，现在有限速了【坐席】您之前的办理的话，他也是流量敞开用的呀，那个是不管他是达到【客户】用，就就是流量，永远免费说是40个G那个【坐席】20个G不是40个G，那个当，【客户】上次跟我过去说的是20的，是40个G它没说20个G啊，【坐席】是20个G的钱，20个G高速流量，【客户】我认为是40个G像这种问题怎么解决吧，那就说这个问题？【坐席】那您看可以吗？我这边可以针对您所反映的问题给您上报一下，让咱们后台人员给您核实处理一下可以吗，【客户】对啊，每次说说说市话，那个用不了的就没用，用不完的就没事了，现在就因为差这一点流量，差得没得两天了，怎么还限速码呢？【坐席】非常抱歉，给您带来不好感知了，那我这边的话是给您上报，让咱们后台给您核实处理一下可以吗，【客户】对呀，你你看看就差那么一两天了，还限速，咱们说完了以后，现在咱们作为一个一个普通的员工，花六七十块钱就办这个套餐，说实话也差不多了就就，唉呀，我感觉有点当时说的，他只给我说的是40G流量，他现在过了40G才限速，现在弄了20G我我我我一一直也没用过20G所以说一直都快两年了，这套餐都快结束了，我都没感觉到收这个包月是不是？【坐席】嗯，那我这边的话是给您上报，让咱们后台给您核实处理一下可以吗，【客户】嗯，好吧，你就差这一天了，只是说这个咱们心中有不满，说白了以后估计你也解决不了这个问题，所以说心里还是有一些不满，那就就就是反映一下好吧，不是这个，【坐席】非常抱歉了，不好意思，【客户】谢谢你啊，好勒好勒？【坐席】那其他联系电话留来电号码行吗，【客户】对可以可以没问题？【坐席】唉，行已经给您上报，请问还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，好了没有了，没有了，谢谢【坐席】唉，行，那祝您愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电，用户称自己未达量限速产品，为什么会限速，用户称自己办理这个套餐就不应限制速度，用户称自己办理时达量限速就不应有限制速度，用户要求投诉这个限速的政策，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，那个，我现在这这手机怎么那个现在这个都这个网速特别慢，是啥意思啊【坐席】您好？您说上网慢是吗？对啊，唉，行，请您稍等，帮您查询一下，您好，感谢耐心等待帮您看了一下，系统当中显示已经限速了，您这个是？【客户】为啥要限速啊【坐席】您这个号码的话，它是流量打开用的，然后达到一定程度之后，它会自动限速的，就是说速度会下降，但是不收钱，【客户】不合理啊，问题是我每个月用不到的就没是用用了，稍微超一点就限速了，【坐席】您这种话套餐的话，现在这种是流量敞开用的，您现在这个套餐它是挺合适的，现在这种普通套餐的话，它比如说它有20个G您要是流量超出之后，它是额外收费的，您现在这个不收费，【客户】他当时跟我说的时候，我说的是永远的是这这个流量是免费的，现在有限速了【坐席】您之前的办理的话，他也是流量敞开用的呀，那个是不管他是达到【客户】用，就就是流量，永远免费说是40个G那个【坐席】20个G不是40个G，那个当，【客户】上次跟我过去说的是20的，是40个G它没说20个G啊，【坐席】是20个G的钱，20个G高速流量，【客户】我认为是40个G像这种问题怎么解决吧，那就说这个问题？【坐席】那您看可以吗？我这边可以针对您所反映的问题给您上报一下，让咱们后台人员给您核实处理一下可以吗，【客户】对啊，每次说说说市话，那个用不了的就没用，用不完的就没事了，现在就因为差这一点流量，差得没得两天了，怎么还限速码呢？【坐席】非常抱歉，给您带来不好感知了，那我这边的话是给您上报，让咱们后台给您核实处理一下可以吗，【客户】对呀，你你看看就差那么一两天了，还限速，咱们说完了以后，现在咱们作为一个一个普通的员工，花六七十块钱就办这个套餐，说实话也差不多了就就，唉呀，我感觉有点当时说的，他只给我说的是40G流量，他现在过了40G才限速，现在弄了20G我我我我一一直也没用过20G所以说一直都快两年了，这套餐都快结束了，我都没感觉到收这个包月是不是？【坐席】嗯，那我这边的话是给您上报，让咱们后台给您核实处理一下可以吗，【客户】嗯，好吧，你就差这一天了，只是说这个咱们心中有不满，说白了以后估计你也解决不了这个问题，所以说心里还是有一些不满，那就就就是反映一下好吧，不是这个，【坐席】非常抱歉了，不好意思，【客户】谢谢你啊，好勒好勒？【坐席】那其他联系电话留来电号码行吗，【客户】对可以可以没问题？【坐席】唉，行已经给您上报，请问还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，好了没有了，没有了，谢谢【坐席】唉，行，那祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电，用户称自己未达量限速产品，为什么会限速，用户称自己办理这个套餐就不应限制速度，用户称自己办理时达量限速就不应有限制速度，用户要求投诉这个限速的政策，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，您好，您能帮我查一下，您有一个那个欢乐星期二那个活动，我在想点这个活动，我们我这个手机签到积分好像都没给我，【坐席】嗯，稍等，是那个欢乐家庭是吧？嗯，【客户】微信公众号，【坐席】稍等一下啊，就是那个积分没有发给您是吧，【客户】对，不仅是我这个号，就是我这个是副卡，我对应的主卡还有主卡上面所有的号都没发给我，【坐席】噢，女士，您是关注的，咱这个中国联通北京客服微信公众号，然后里边点的五级福利，欢乐星期二，【客户】嗯噢，是已经活动好长时间了，我每个新建联系人都没给我，那算下来不少了，【坐席】稍等，我看一下啊，您中间就是没有间断过是吗？这一每天都欠，【客户】那你朋友都还没元钱，它只要每周有积分，他就得给我呀【坐席】您说的是兑换那个积分还是金币呀女士，【客户】积分噢，欢乐星期二是直接转盘转的积分不是金币？【坐席】稍等，您把这个关闭是吗，【客户】签到有礼，我说的是欢乐星期二，两个活动不一样，【坐席】唉，行没事，我看了一下这个积分奖励的话，是将于中奖后的次月月底发放至您微信绑定或预留到北京联通手机号的积分账户中对，就是这个活动，每周给的稍等啊，上面显示是10月月底【客户】26772研究研究，那相当于是一个月四次，一一个月等于是一个月吧，四周的总结给一次重启给一次是吗？就可能嗯，它是每周换一次钱的，如果每周千兆都不一样的，您确认好了，【坐席】行，稍等啊，【客户】它那上面规则写的活动，三天之内活动结束，三天之内你要把那个积分领走，您走完了之后您给了我每周领美周领，【坐席】那您稍微等一下女士这个问题我帮您核实一下吧【客户】您去核实吧，然后我这个手机号对应我的主卡，还有这某某人主卡对应的其他的副卡全都没给，【坐席】行，那您稍等等，【客户】这都好几周了，【坐席】好，那您，听到以后不要挂机，我这边给您核实一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，好，【坐席】抱歉，久等了女士噢，我这边核实了一下，确实是刚才告诉您的呀，是中奖后次月月底前发放的？【客户】嗯就是以前把这一个月欠到四周的那个才能给是吗，【坐席】嗯，它显示就是次月月底前呐，肯定就是，比如说您这个月领的那些，都会在次月底前到您到您的账户里边，【客户】那您看看我上个月的那个流量，【坐席】上个月您的这些，我这看不到女士，而且它显示是次月月底前【客户】那你就看12月份他十十一月份的给你，给你这个活动好久了，【坐席】噢，您11月份就已经参加了是吧【客户】嗯？您那个活动我看有的时候我就一直在说美洲再见，再见，但是那个积分并没有完全兑现，然后你那个什么套餐，【坐席】兑换积分呢，【客户】那个也没欠费，现在我已经给你们反馈过了，【坐席】那这个问题要不我直接给您上报一下吧，女士，然后让后台师傅那边帮您核实一下，核实完之后给您联系，【客户】嗯，就是这两个积分，一个是您这个中国联通北京客服，移动欢乐星期二，一个是签到有礼，唉，好的分开吧【坐席】嗯可以【客户】直接领积分，然后您签到有礼，是用金币换积分，两个活动的积分都没给我兑现，包含我的这些卡【坐席】行，好的女士，那确实给您带来不便，这个问题我马上？【客户】是不是系统有问题没没发过来呀怎么着，【坐席】那这个问题马上给您上报，女士您保持电话畅通，【客户】嗯，好，谢谢，再见，【坐席】唉，不客气，再见，【客户】还有一个号啊，我这对应的基本的号都是啊，【坐席】哦，明白女士，【客户】嗯，好，再见，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映通过中国联通北京客服微信公众号签到金币兑换领取积分和欢乐星期二里面大转盘抽奖积分，用户称签到金币兑换的积分和大转盘抽奖积分都没有到账，用户要求我方核实金币兑换的积分情况，用户不光是自己的 手机号码是这样，自己套餐里面绑定的主卡还有其他副卡也参加了此活动，但是积分都没有到账， 用户要求我方核实原因，请处理，谢谢，。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】你好，我这个手机号原来是在另外一个手机上，它是大卡，后来我换了个小卡，然后放在另外一个手机上了，然后现在就收不到那个短信，验证码怎么办【坐席】您换个手机，您看能不能设置收到这个短信验证码呢？您手机，【客户】不是我现在用这个手机那个手机手机收那短信验证码收不到【坐席】收不到验证码的话呢，我这边可以帮您先登记一下，您的号码的话呢，状态都是正常的，如果说您这个嗯，目前来说的话呢，如果说是您这个号码的话呢，状态是正常的，如果是收不到验证码，我这边要不先帮您登记一下，然后让他们后台核查之后的话呢，给您回个电话，好吧先生，【客户】对噢，行，因为原来是一个大卡嘛，后来我改成小卡以后，因为我就放到另外一个手机上，就就现在这手机上，然后我发那个登陆微信的话，就收不到验证码，然后那个你收到那个什么短信什么之类的，可能可能都有，有点什么内容，你看看，【坐席】嗯，行，那我知道了，先生，我这边的话呢，帮您反馈一下好吧，【客户】嗯，好谢谢啊？【坐席】不客气，那您看还有其他问题可以帮助到您的吗，【客户】啊，没有就这个事没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，请您注意接听，24小时给您回复
总结：
Assistant: | 用户来电反映此号码一直收不到所有验证码，我方查询此号码状态正常，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴，【坐席】为您服务，您好？【客户】嗯，你好，就是我那个在手机营业厅，然后那个腾讯视频的那个免流量，然后但是腾讯视频那没有好了，激活那个地址在哪，【坐席】我看一下稍等，【客户】这个是就是在腾讯视频APP上看所有东西，只要是开着4G网，5G网就都可以免流量是吗，那这个会员我是在腾讯视频本来就有一个会员，然后如果这个花了20块钱的那个会员，就是告诉我用哪一个呀，它正常的话您，【坐席】对这个手机号，我看您订的也是会员包，【客户】嗯，对，我之前本来那个有一个腾讯是腾讯那个19块钱的那个会员，嗯，然后为了她兆流量【坐席】嗯，如果说您自己已经登，就是，如果说您用这手机您领取的也是用那个手机号领取吗？还是QQ号呀，【客户】当时？嗯，应该是这个手机号，然后都是手机号可以登录的，【坐席】对，如果说您要手机号登录的话，那应该您用的话是因为它还是免流的，这个正常应该是用的是咱们这个，【客户】噢，那我就把那个退掉就可以，是吗？对，因为它这是赠送【坐席】免流就是流量就赠送会员的，您就不用，【客户】它，正常的话我看了一下，【坐席】您得通过这个客户端做激活，您点击我的，然后有个开启免流套餐，您点击过去就可以了呀？【客户】就是腾讯视频那个APP是吗【坐席】对对对点我度，【客户】个人中心吗，【坐席】噢，我看一下【客户】嗯就就最后，【坐席】一下，有个个人中心，然后有个开通免流套餐，【客户】可是我这里没有，就是我之前好像开通过一次，然后好像这个给退订了，然后现在我没有那个免流开通免流套餐，就只有那种天王卡之类的，那我帮您看一下，【坐席】我这边给您上报反馈一下，让后台这边帮您查一下试试，嗯，行，那我就给您上报了好吧【客户】或者，您退出？【坐席】重新登录之后还是没有显示是吗，【客户】嗯，是就登陆那个腾讯视频就是还是没有显示，【坐席】嗯，好的女士，那我这边给您上报反馈，让后台这边帮您操作一下好吧，【客户】嗯，好联系电话，【坐席】还留您这个来电号【客户】对对对？【坐席】好，您看还有其他需要帮助吗【客户】嗯，没有，那大概什么就是你们反馈好是给我打回电话或者联系您，【坐席】钱的对，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己订购了 腾讯定向流量会员包（前向） 业务，用户表示自己在激活是提示激活不成功，我方指导操作仍无法激活，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，麻烦，嗯，帮我查一下那个，我昨天投诉那个问题，现在解决了吗【坐席】您好？昨天投诉的问题是吗？查询一下，请您稍等，看到您是有反馈这个问题，我查询内容，请您稍等，系统显示您是反馈12月流量超出的问题，然后我看一下现在的处理结果，嗯，那您说【客户】错，嗯？【坐席】您好，您好，没有声音您可以听到吗，【客户】嗯，可以？【坐席】嗯，我刚刚跟您说那个反馈问题的记录，您说不对，那您是反馈的什么问题【客户】我的话费，【坐席】先生，您能完整的说什么？因为昨天也不是我接听的您电话，我只是看到反馈记录是反馈的流量的问题，并且我们这边给您做个答复，但是您刚说不对，【客户】那不是，【坐席】嗯对，所以我想了解您【客户】不是新村，【坐席】什么问题，【客户】你能帮我查一下我那个话费，这个就10月份消费多少吗【坐席】嗯？来电号码的话费12月份消费了多少钱是吗？是10月份还是12月份查看一下12月份的账单，请您稍等，12月份的话，我看您总共消费是花了四十一块1毛6，基本月租五块，然后短信费六毛通话费二十一块，七毛六流量费收了，您13块8，总共是四十一块1毛6，【客户】12，不服务？【坐席】您是说什么不符【客户】充话费送，【坐席】通话费，您是没打这么多吗？嗯，您要是通话有质疑，您可以通过手机营业厅查通话详单，详单里会明确显示您在什么时间给哪个号码打过，【客户】我现在在老家，【坐席】手机营业厅，先生，您下一个APP就可以查询的，【客户】你别给我说那个我我没用，就是没用，我还用了十来块钱，我不会给你们模拟这个，【坐席】那您要对这不认可，帮您去登记上报，麻烦您给我留一个联系电话，请您给我留一个联系【客户】嗯，请稍等【坐席】本机吗，【客户】155？本机号，【坐席】嗯，好，我去给您上报，请您等待联系，【客户】我天呐，我都我问一下，我想问你一下【坐席】嗯，我可以帮您，【客户】每个月都扣，你你别给我说这个每月都扣，【坐席】嗯，如果您说没有用，但每个月都有扣您钱，对这个不认可，我去给您上报，会有专人跟您联系的，【客户】我现在不想给你谈，知道吗？现在找你们值班密码【坐席】嗯，很抱歉，目前没有值班负责人，您如果想要转接的话，明天早上？【客户】你办了吗，【坐席】目前没有这个？【客户】你们办了吗，你们班长吗【坐席】再见？本机等到白天早上8点半以后，【客户】没空，白天我上班，【坐席】嗯，那您的问题我直接去给您反馈，会有专人跟您联系，【客户】我现在要你班呢，给我回音，【坐席】目前没有？【客户】没有猫吗，【坐席】很抱歉，【客户】嗯，那你要是这样说，那我只能找12345，【坐席】如果给您带来不便的话，也希望您之前问题我会去帮您【客户】我不管【坐席】您的问题，需要后台人员【客户】跟你说的，【坐席】对先生，【客户】找你们领导可以吗【坐席】对？现在没有负责人先生，如果您想要转接，明天早上8点半之后来电帮您转接【客户】转接现在，【坐席】负责人先生，【客户】你的工号【坐席】我的工号是2577？【客户】2577是吗【坐席】2577没错，【客户】噢，好了，【坐席】嗯那，【客户】那不好意思啊，2577我现在要投诉你【坐席】如果给您带来不好感知，这边也像您之前关于您要投诉的？【客户】25774吗【坐席】对2577没有问题
总结：
Assistant: | 用户来电对于号码在2020.12月产生的通话费 21.76 元不认可，用户称自己没有打这么多，建议用户核实详单，用户不同意，要求投诉，通话中提到升级12345，烦请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个我投诉建议的那个客服给你们反映了一下问题，然后就过来直接联系我，然后到现在也没有联系我到底这个事情怎么处理的呢？【坐席】稍等我给您看一下，您是在朝阳区这边是吗，【客户】对，然后现在这个网就是你看的视频啥的，刷客啥的根本就刷不出来，只能答电话，【坐席】上不了网，只能答电话是吧，【客户】对上网就特别卡，一会掉线，一会掉线的那种，【坐席】您稍等，我给您看一下，女士，这样我再帮您，就是给您上报一下吧【客户】稍等一下，我想报一下那那我上次打的是投诉他的那个，你能看见接到个电话那个人的工号吗？【坐席】就是之前给您记录的那个人员吗，【客户】工号？对，因为我昨天打过一次前两天？【坐席】嗯，这边女士，您有什么问题吗，【客户】因为我怕它说会有人联系我，都等了好几天，我也没有找不到了，然后我昨天又打电话，然后说给我催一下，结果我也没等到到底什么情况，这晚上都已经好长一段时间不能用了，【坐席】您是要投诉【客户】麻烦你，【坐席】之前的给您就是受理的客服是吧，【客户】对，然后没有就是说还没有紧急的事情吗？就是上网一直这样，【坐席】嗯，那这样女士，我再帮您做一个后台登记，【客户】30兆差不多后台当地，因为我现在要刷课，我课都刷不出来，那你说咋办，之前我们用我家这个卡的信号还不好，这一段时间就可以合适了，你们打电话你们都听不见，【坐席】非常抱歉，女士这边给您带来不便？【客户】然后一直说给我这边处理处理结果反馈过告诉我，结果结果呢，好几回了，也没有人联系我，他说是你们联通的态度吗【坐席】非常抱歉，女士？【客户】什么时候能给我解决呀，【坐席】您稍等女士，我帮您查看一下啊，是在北京市朝阳区的哪个地方呀？【客户】嗯？上个保留地址，那怎么没有记录咨询吗，【坐席】是在那个，上海公***一直是不好的是吗，【客户】对宽带号？【坐席】您是在省内外都这样，还是只在省内是这样呀【客户】嗯，我刚刚还说，之前我跟阳台那会现在捆绑，现在在营业厅办理销号的，就是说这个业务？【坐席】这样女士我帮您做申请一个工单，让他们这边给您后台处理吧，您看可以吗【客户】那套餐处理还是怎么就会，【坐席】有工作人员跟您联系的女士，【客户】多长时间跟我联系呢，【坐席】这边时间上给您确定不了的，但我我给您做个加急【客户】现在这个【坐席】尽快跟您，【客户】让他尽快跟您联系吗？因为上次你们那个人说嗯，噢，一天之内工作时间，然后昨天那个说是48小时，然后到你们这确定不了，结果没有一个联系我了，【坐席】这样女士您稍等一下，我这边给您做个后台加急，让他们这边跟您联系，【客户】不是说这样，我现在着急上网课，因为我着急有事，我现在休息在家不可能说我特别早有网的地方嘛，现在欠这么了【坐席】您这边是在这***呢？女士【客户***元，【客户】嗯行，五层，【坐席】五层女士这边联系电话就留您来电电话就可以是吧，嗯，那我这边就给您，【客户】对能不能把电话给我解决这个问题吗？到时候我能考虑，因为我没有上网，宽带搞不了了，【坐席】嗯，好的女士，非常抱歉，这边给您带来不便了，【客户】因为我都给你们打好几次电话了，都给中间隔个一两天他们打电话，我还有一个回复我的，【坐席】这边，我给我给您就是作个加急，让他们这边尽快跟您联系，您看可以吧，【客户】行，尽快吧，如果再不解决的话，那我还继续投诉，【坐席】嗯，非常抱歉，女士这边给您带来不便，然后稍后会有人员跟您联系的，您保持电话畅通就可以了，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，好，那这边不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个我投诉建议的那个客服给你们反映了一下问题，然后就过来直接联系我，然后到现在也没有联系我到底这个事情怎么处理的呢？【坐席】稍等我给您看一下，您是在朝阳区这边是吗，【客户】对，然后现在这个网就是你看的视频啥的，刷客啥的根本就刷不出来，只能答电话，【坐席】上不了网，只能答电话是吧，【客户】对上网就特别卡，一会掉线，一会掉线的那种，【坐席】您稍等，我给您看一下，女士，这样我再帮您，就是给您上报一下吧【客户】稍等一下，我想报一下那那我上次打的是投诉他的那个，你能看见接到个电话那个人的工号吗？【坐席】就是之前给您记录的那个人员吗，【客户】工号？对，因为我昨天打过一次前两天？【坐席】嗯，这边女士，您有什么问题吗，【客户】因为我怕它说会有人联系我，都等了好几天，我也没有找不到了，然后我昨天又打电话，然后说给我催一下，结果我也没等到到底什么情况，这晚上都已经好长一段时间不能用了，【坐席】您是要投诉【客户】麻烦你，【坐席】之前的给您就是受理的客服是吧，【客户】对，然后没有就是说还没有紧急的事情吗？就是上网一直这样，【坐席】嗯，那这样女士，我再帮您做一个后台登记，【客户】30兆差不多后台当地，因为我现在要刷课，我课都刷不出来，那你说咋办，之前我们用我家这个卡的信号还不好，这一段时间就可以合适了，你们打电话你们都听不见，【坐席】非常抱歉，女士这边给您带来不便？【客户】然后一直说给我这边处理处理结果反馈过告诉我，结果结果呢，好几回了，也没有人联系我，他说是你们联通的态度吗【坐席】非常抱歉，女士？【客户】什么时候能给我解决呀，【坐席】您稍等女士，我帮您查看一下啊，是在北京市朝阳区的哪个地方呀？【客户】嗯？上个保留地址，那怎么没有记录咨询吗，【坐席】是在那个，上海公***一直是不好的是吗，【客户】对宽带号？【坐席】您是在省内外都这样，还是只在省内是这样呀【客户】嗯，我刚刚还说，之前我跟阳台那会现在捆绑，现在在营业厅办理销号的，就是说这个业务？【坐席】这样女士我帮您做申请一个工单，让他们这边给您后台处理吧，您看可以吗【客户】那套餐处理还是怎么就会，【坐席】有工作人员跟您联系的女士，【客户】多长时间跟我联系呢，【坐席】这边时间上给您确定不了的，但我我给您做个加急【客户】现在这个【坐席】尽快跟您，【客户】让他尽快跟您联系吗？因为上次你们那个人说嗯，噢，一天之内工作时间，然后昨天那个说是48小时，然后到你们这确定不了，结果没有一个联系我了，【坐席】这样女士您稍等一下，我这边给您做个后台加急，让他们这边跟您联系，【客户】不是说这样，我现在着急上网课，因为我着急有事，我现在休息在家不可能说我特别早有网的地方嘛，现在欠这么了【坐席】您这边是在这***呢？女士【客户***元，【客户】嗯行，五层，【坐席】五层女士这边联系电话就留您来电电话就可以是吧，嗯，那我这边就给您，【客户】对能不能把电话给我解决这个问题吗？到时候我能考虑，因为我没有上网，宽带搞不了了，【坐席】嗯，好的女士，非常抱歉，这边给您带来不便了，【客户】因为我都给你们打好几次电话了，都给中间隔个一两天他们打电话，我还有一个回复我的，【坐席】这边，我给我给您就是作个加急，让他们这边尽快跟您联系，您看可以吧，【客户】行，尽快吧，如果再不解决的话，那我还继续投诉，【坐席】嗯，非常抱歉，女士这边给您带来不便，然后稍后会有人员跟您联系的，您保持电话畅通就可以了，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，好，那这边不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我问一下为什么那个西站这块他手机信号从上个月月中的时候开始到现在能这么差呢，【坐席】那您提供一下详细的地址，我这边给您查一下【客户】军事博物馆是集团这边？【坐席】是在北京市什么区，对，就是海淀区，然后呢，【客户】海淀，军事博物馆，【坐席】要是所有的联通手机号码这边都这样，还是您的号码在这边这样呢，【客户】我两个手机卡全部这样，【坐席】那要不我这边先给您进行做登记反馈，然后稍后让后台工作人员给您核实一下，核实好之后，它这边会联系您的，您提供一下您的联系方式【客户】就我现在答电话的这个，【坐席】行，那您这边的话注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您先生【客户】我想问一下，到底是啥原因嘛，就之前都还好，就这块一个月，一个月左右了就卡的就不行吗？这就，【坐席】我这边显示这个地址的信号都是正常的，但是为什么只是您的手机号号码在这边的话，这个后台没有显示，我这边先给您进行做登记，稍后让工作人员给您核实一下什么问题，【客户】嗯？两个手机两某某人卡限速不限速，什么情况都我什么情况都有，嗯，全都是卡，【坐席】那我这边已经是给您进行做了登记了，稍后会有后台工作人员给您核实，您这边注意接听电话，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我问一下为什么那个西站这块他手机信号从上个月月中的时候开始到现在能这么差呢，【坐席】那您提供一下详细的地址，我这边给您查一下【客户】军事博物馆是集团这边？【坐席】是在北京市什么区，对，就是海淀区，然后呢，【客户】海淀，军事博物馆，【坐席】要是所有的联通手机号码这边都这样，还是您的号码在这边这样呢，【客户】我两个手机卡全部这样，【坐席】那要不我这边先给您进行做登记反馈，然后稍后让后台工作人员给您核实一下，核实好之后，它这边会联系您的，您提供一下您的联系方式【客户】就我现在答电话的这个，【坐席】行，那您这边的话注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您先生【客户】我想问一下，到底是啥原因嘛，就之前都还好，就这块一个月，一个月左右了就卡的就不行吗？这就，【坐席】我这边显示这个地址的信号都是正常的，但是为什么只是您的手机号号码在这边的话，这个后台没有显示，我这边先给您进行做登记，稍后让工作人员给您核实一下什么问题，【客户】嗯？两个手机两某某人卡限速不限速，什么情况都我什么情况都有，嗯，全都是卡，【坐席】那我这边已经是给您进行做了登记了，稍后会有后台工作人员给您核实，您这边注意接听电话，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，那个我我问一下是那个联通是不是和那个滴滴公司有什么合作就访问DD全定向流量，【坐席】稍等，我看一下，但是低的话，现在是有一个这个滴滴王卡先生？【客户】嗯，不是我，我我访问DD是是会走什么定向流量吗【坐席】哪个号码是来电手机号码，我看一下，【客户】对，我在网上查到你们回鸡鸡有什么奇怪的合作，现在我的问题是我，我只要用联通的卡就就上，就访问不了滴滴的任何网站，就是DDIP也不能用，官网也不能用，但是换成别的卡都正常，然后用联通的卡，所有其他网站都正常，就是滴滴不对，【坐席】他根本压根今天是有活动，先生是推出了一个滴滴王卡先生，然后如果说您这里面要办理什么？比如说第一这个流量包什么的先生，它这种的话，您这里面会显示免流什么的，或者您换那个，【客户】所以我现在应该没有没有用这种东西是吧，【坐席】还有一个套餐的话，它就是一个20块钱，七天一个流量包，然后剩余块钱的套餐里面流量，【客户】那为啥我访问不了滴滴的任何网站，而且就联通不行，【坐席】所有的访问不了的先生，【客户】对只要跟滴滴沾边的任何服务器都反应不到，只有而且只有联通的呀【坐席】嗯，这手机号上我给您查一下，没有问题都正常先生，那您看要不这样，先生，我这边给您把这个问题帮您反馈一下先生，我们工作人员给您核实一下，您这个注意接听电话，会有专门工作人员联系您的噢，那您看您那个连电话是留哪个？您来电手机号可以吗，【客户】好？行，【坐席】那我这边帮您做个登记先生，您这个注意接听电话，会有工作人员联系您的，【客户】噢好，【坐席】还有其他可以帮您先生，【客户】嗯，没了【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映使用滴滴客户端 或者访问滴滴网站，用户称都无法访问，我方查询状态正常，正常与用户解释，用户不认可，用户要求核实原因，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，那个我我问一下是那个联通是不是和那个滴滴公司有什么合作就访问DD全定向流量，【坐席】稍等，我看一下，但是低的话，现在是有一个这个滴滴王卡先生？【客户】嗯，不是我，我我访问DD是是会走什么定向流量吗【坐席】哪个号码是来电手机号码，我看一下，【客户】对，我在网上查到你们回鸡鸡有什么奇怪的合作，现在我的问题是我，我只要用联通的卡就就上，就访问不了滴滴的任何网站，就是DDIP也不能用，官网也不能用，但是换成别的卡都正常，然后用联通的卡，所有其他网站都正常，就是滴滴不对，【坐席】他根本压根今天是有活动，先生是推出了一个滴滴王卡先生，然后如果说您这里面要办理什么？比如说第一这个流量包什么的先生，它这种的话，您这里面会显示免流什么的，或者您换那个，【客户】所以我现在应该没有没有用这种东西是吧，【坐席】还有一个套餐的话，它就是一个20块钱，七天一个流量包，然后剩余块钱的套餐里面流量，【客户】那为啥我访问不了滴滴的任何网站，而且就联通不行，【坐席】所有的访问不了的先生，【客户】对只要跟滴滴沾边的任何服务器都反应不到，只有而且只有联通的呀【坐席】嗯，这手机号上我给您查一下，没有问题都正常先生，那您看要不这样，先生，我这边给您把这个问题帮您反馈一下先生，我们工作人员给您核实一下，您这个注意接听电话，会有专门工作人员联系您的噢，那您看您那个连电话是留哪个？您来电手机号可以吗，【客户】好？行，【坐席】那我这边帮您做个登记先生，您这个注意接听电话，会有工作人员联系您的，【客户】噢好，【坐席】还有其他可以帮您先生，【客户】嗯，没了【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务，你好，问一下我那个话费怎么欠那么多呢？我一看，【坐席】，嗯，欠的话有上个月的和这个月的？【客户】我平时都三四十块钱就够了，为什么这剩一百多呢？【坐席】稍等给您看一下，嗯，我给您看一下，现在是几月份的，嗯，欠费的话是欠了，12月份和1月份的1月份是46，然后那个12月份是96，我给您看一下详细的账单好吗，稍等，12月份的话是基本套餐费36，然后订流量包，然后59给您做了一个优惠优惠之后呢，您还需要支付24，然后呢，还有一个PP视频，会员一元，手机上网费30，一共扣了91，【客户】嗯，嗯，申请给减免吧？【坐席】噢，您指的是哪个申请减免先生，【客户】这就是怎么花了这么多呢就是是减免那个上个月的【坐席】上个月上个月这个流量包的费用的话，三十五十九给您减免了30给您调了35给您，就是说24元？【客户】五时候能减免吗【坐席】嗯，那您现在要减免的是哪个【客户】动漫总的减免总账，【坐席】需要是流量费的减免，还是就总的把这91减免【客户】不是一减免？【坐席】91全部减免吗，但是您这个基本套餐费就是36元的先生，【客户】嗯，怎么这么就是能不能换个流量换个包啊，就我不想用这个套餐了，我想换一个实惠点的，【坐席】首先您换套餐也可以，【客户】现在有什么套餐推荐吗？就是大流量稍微多一点的话费少的？【坐席】您对那个分钟数流量有什么要求呢，【客户】分钟数可以少一点，然后流量多一点？【坐席】流量大概多少个G呢，【客户】还有一个二三十个G吧，【坐席】二三十个G的话，就是说都在一百左右了？【客户】套餐吗？我看怎么那个49元419元怎么那个，嗯，30G还是20G呢，【坐席】49元2十个G的单纯的流量包，它那个是一个流量包，不能那个独立存在的是E小E付的一个套餐之上的？【客户】噢，它是个包是吗噢，也就是说36再加上那个49是吗【坐席】对？对，【客户】噢，怎么这么贵呢？那我用大王卡没那么贵呢，【坐席】嗯，大王卡它是定向流量的，就是腾讯旗下的，然后就说是在30个G之内免流，如果您用其他的就会另外收费的【客户】噢，那什么BB卡呢？那个就是那个PV卡，【坐席】那种也是那种定向流量的一个？【客户】噢，怎么这么贵呢？【坐席】嗯，您现在是想更换一个套餐对吗，【客户】对对对，【坐席】那您看这样可以吗？您这个需求呢，我这边给您做一个记录，到时候呢，让咱们的那个产品经理跟您联系沟通，给您推荐一个适合您的套餐，【客户】行，我这个我这个费用能减免吗？免费的吗，还多了，【坐席】嗯费用，那您这个的话就是您的套餐费，【客户】嗯，我不知道会会我，我不知道会花费那么多吗？我也就是没有提醒什么的，就是花了130多，我以为就是，就是那个几十块钱就够了呢，【坐席】啊，不是您这130多的话，是有12月份和1月份的先生，那您这基本套餐费是36，这个是需要您自行支付的，【客户】噢，36那应该是两个月，加起来应该是70来块钱？【坐席】嗯，但是您这个手机上网费，那您现在的话，就是说针对于这个手机上网费30和这个1月份的一个十块，一共是40这个对吗？这个有疑义对吗，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，我给您看一下，嗯，您稍等一下，我这边给您申请一下好吗，【客户】嗯，好的好的，【坐席】不好意思，久等了，【客户】嗯，你好？【坐席】嗯，那我这边呢，给您做了一个记录，到时候咱们会跟您联系的，然后您套餐的问题呢，也给您做了记录，向上汇报了，您麻烦您注意接听电话好吗，【客户】我这个必须交，交完钱之后才能能换套餐吗？还是现在就能换，【坐席】嗯，您现在的话有欠费，您建议您呢，先把费用交一下，【客户】噢，行，那那我等你们等那个什么结果吧？【坐席】好的，那麻烦您注意接听好吗，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来此称2020.12月和2021.01月费用过高，我方经系统用户在2020.12月有手机上网流量费30.元，PP视频会员包1元，叠加套餐包24.00元，基本套餐费 36.00 元，2021.1月基本套餐费36元，手机上网流量费10元，共计： 137.00 元，用户不认可，称费用太高，无法承担，要求我方为其减免2020.12月和2021.01月的全部费用，，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务，你好，问一下我那个话费怎么欠那么多呢？我一看，【坐席】，嗯，欠的话有上个月的和这个月的？【客户】我平时都三四十块钱就够了，为什么这剩一百多呢？【坐席】稍等给您看一下，嗯，我给您看一下，现在是几月份的，嗯，欠费的话是欠了，12月份和1月份的1月份是46，然后那个12月份是96，我给您看一下详细的账单好吗，稍等，12月份的话是基本套餐费36，然后订流量包，然后59给您做了一个优惠优惠之后呢，您还需要支付24，然后呢，还有一个PP视频，会员一元，手机上网费30，一共扣了91，【客户】嗯，嗯，申请给减免吧？【坐席】噢，您指的是哪个申请减免先生，【客户】这就是怎么花了这么多呢就是是减免那个上个月的【坐席】上个月上个月这个流量包的费用的话，三十五十九给您减免了30给您调了35给您，就是说24元？【客户】五时候能减免吗【坐席】嗯，那您现在要减免的是哪个【客户】动漫总的减免总账，【坐席】需要是流量费的减免，还是就总的把这91减免【客户】不是一减免？【坐席】91全部减免吗，但是您这个基本套餐费就是36元的先生，【客户】嗯，怎么这么就是能不能换个流量换个包啊，就我不想用这个套餐了，我想换一个实惠点的，【坐席】首先您换套餐也可以，【客户】现在有什么套餐推荐吗？就是大流量稍微多一点的话费少的？【坐席】您对那个分钟数流量有什么要求呢，【客户】分钟数可以少一点，然后流量多一点？【坐席】流量大概多少个G呢，【客户】还有一个二三十个G吧，【坐席】二三十个G的话，就是说都在一百左右了？【客户】套餐吗？我看怎么那个49元419元怎么那个，嗯，30G还是20G呢，【坐席】49元2十个G的单纯的流量包，它那个是一个流量包，不能那个独立存在的是E小E付的一个套餐之上的？【客户】噢，它是个包是吗噢，也就是说36再加上那个49是吗【坐席】对？对，【客户】噢，怎么这么贵呢？那我用大王卡没那么贵呢，【坐席】嗯，大王卡它是定向流量的，就是腾讯旗下的，然后就说是在30个G之内免流，如果您用其他的就会另外收费的【客户】噢，那什么BB卡呢？那个就是那个PV卡，【坐席】那种也是那种定向流量的一个？【客户】噢，怎么这么贵呢？【坐席】嗯，您现在是想更换一个套餐对吗，【客户】对对对，【坐席】那您看这样可以吗？您这个需求呢，我这边给您做一个记录，到时候呢，让咱们的那个产品经理跟您联系沟通，给您推荐一个适合您的套餐，【客户】行，我这个我这个费用能减免吗？免费的吗，还多了，【坐席】嗯费用，那您这个的话就是您的套餐费，【客户】嗯，我不知道会会我，我不知道会花费那么多吗？我也就是没有提醒什么的，就是花了130多，我以为就是，就是那个几十块钱就够了呢，【坐席】啊，不是您这130多的话，是有12月份和1月份的先生，那您这基本套餐费是36，这个是需要您自行支付的，【客户】噢，36那应该是两个月，加起来应该是70来块钱？【坐席】嗯，但是您这个手机上网费，那您现在的话，就是说针对于这个手机上网费30和这个1月份的一个十块，一共是40这个对吗？这个有疑义对吗，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，我给您看一下，嗯，您稍等一下，我这边给您申请一下好吗，【客户】嗯，好的好的，【坐席】不好意思，久等了，【客户】嗯，你好？【坐席】嗯，那我这边呢，给您做了一个记录，到时候咱们会跟您联系的，然后您套餐的问题呢，也给您做了记录，向上汇报了，您麻烦您注意接听电话好吗，【客户】我这个必须交，交完钱之后才能能换套餐吗？还是现在就能换，【坐席】嗯，您现在的话有欠费，您建议您呢，先把费用交一下，【客户】噢，行，那那我等你们等那个什么结果吧？【坐席】好的，那麻烦您注意接听好吗，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "\t\t用户来此称2020.12月和2021.01月费用过高，我方经系统用户在2020.12月有手机上网流量费30.元，PP视频会员包1元，叠加套餐包24.00元，基本套餐费 36.00 元，2021.1月基本套餐费36元，手机上网流量费10元，共计： 137.00 元，用户不认可，称费用太高，无法承担，要求我方为其减免2020.12月和2021.01月的全部费用，，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下我刚才看到一个消息说我12月份扣了15块钱上网费，帮我看一下是什么问题，【坐席】好的您稍等，我再帮您查询一下，嗯，对12月份是12月份，您这嗯有两个号，然后有您来电的这个号码，然后手机上网流量费超了五元的，还有一个号尾号是3533的，然后这个号码手机上网流量费是超了十元的，加起来总共超了15元的流量费，【客户】超了，我没有超啊，我我我上网我都是看着我那个就是APP上，它显示我有多少余量，我用了，我超了之后我就没用了，怎么会超了，但是当时他有没有收到短信说我已经超了多少多少，但是我看APP上它是没有超的，因为它上个月提示我又送了我多少APP上那个显示的是没有超，所以我一直还在用，【坐席】那您这样吧，我把这个问题往上记录，反馈一下这个流量费的问题，您看可以吗，【客户】嗯？可以可以？【坐席】嗯，好的，那那个联系电话留您来电的这个号码吗，【客户】对是的，【坐席】嗯，好的，那您就保持这个联系电话通畅，稍后会有专业人员跟您联系，帮您解决这个问题的，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 12月产生的15元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下我刚才看到一个消息说我12月份扣了15块钱上网费，帮我看一下是什么问题，【坐席】好的您稍等，我再帮您查询一下，嗯，对12月份是12月份，您这嗯有两个号，然后有您来电的这个号码，然后手机上网流量费超了五元的，还有一个号尾号是3533的，然后这个号码手机上网流量费是超了十元的，加起来总共超了15元的流量费，【客户】超了，我没有超啊，我我我上网我都是看着我那个就是APP上，它显示我有多少余量，我用了，我超了之后我就没用了，怎么会超了，但是当时他有没有收到短信说我已经超了多少多少，但是我看APP上它是没有超的，因为它上个月提示我又送了我多少APP上那个显示的是没有超，所以我一直还在用，【坐席】那您这样吧，我把这个问题往上记录，反馈一下这个流量费的问题，您看可以吗，【客户】嗯？可以可以？【坐席】嗯，好的，那那个联系电话留您来电的这个号码吗，【客户】对是的，【坐席】嗯，好的，那您就保持这个联系电话通畅，稍后会有专业人员跟您联系，帮您解决这个问题的，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 12月产生的15元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我就问一下我这个手机号是不是给我升级了，有专属客服，【坐席】嗯升级的专属客服，【客户】对啊【坐席】稍等我看看啊，噢，我看您现在的话，嗯您，【客户】没有吧，是去年是前年都有了，对啊，是去年1月，【坐席】嗯行，就属于您的客服呀，【客户】对，那但是我上次上次打的时候就等了好久，因为他是直接转接的吗，【坐席】嗯？噢，您打10010的话，如果业务忙，其实也很抱歉，有可能接通率比较低，给您带来不便了，没有提时间，【客户】那个，我就是我刚充的流量也没到账，然后刚兑换的流量没到账，【坐席】您说刚充了流量跟兑换了流量【客户】才能到账，【坐席】对，嗯，【客户】我现在还是慢速网呢？【坐席】您是说限速了是吗【客户】对我先做了限速了，然后我刚充了两个G然后又兑换了一个，【坐席】办加油包，感谢耐心，等待这边给您看了一下，我看您办了那个【客户】五块钱两个G的，【坐席】行，嗯，您办的这个它不是加它不不管加速的呀，所以您办这个只是一个流量包，【客户】那我不需要流量啊，那我那不瞎说你们，【坐席】您得买那种加速包，【客户】那你给我退了吧，行吧这个嗯，【坐席】这个我给您退不了，如果您对费用有争议，我只能给您上报费用的事情，您办错了【客户】那你给我上报，我本来我不想要了，我是，【坐席】电话，嗯【客户】本机，【坐席】行，那您等联系【客户】嗯，你给我那个升级包吧，29的那个，【坐席】行，那要不然就给您办一个那个5G5G那个升级包，然后这个可以达到加速的效果，【客户】那你把那个给我退掉，那那个那个给我退掉，【坐席】那我只能给您上报，我给您退不了，因为那个是日租宝不那是日包，它当天有效费用可以给您上报，业务退订【客户】你给我上报，你给我上报上报，因为我这不限量的那因为你上面没写是不是加速的什么的，我不懂那个你也没给介绍，【坐席】办的呢【客户】我就在我这个手机的那个一个，【坐席】手机营业厅是吧，【客户】对对对对对对，没有提示，是不是加速？因为我是不限量的，【坐席】帮您去反映一下，然后需要我给您办那个，那个就是无敌手机报是吧【客户】嗯，对，【坐席】行，那您有服务密码吗？那我给您办理一下，【客户】没没有了？【坐席】机主姓名，证件号和证件上的地址有吗，【客户】嗯，证件地址我忘了是哪个证件办的，我只有名字身份证号啊？【坐席】身份证在身边吗？【客户】什么意思，【坐席】那您当时办这个联系电话知道？【客户】等你等一下，你等一下，我说说一下啊是丰台区的还是海淀区的，【坐席】您先说一下姓名，【客户】好上镜，【坐席】嗯，我现在给您转到身份证验证系统，先验证一下身份证号，请您稍等，为您转接，行，验证通过了，然后您说一下证件地址，我给您核对一下，对不对，【客户】嗯？***院，对吗，嗯，那就对了？【坐席】对，行，那您稍等，我给您办一下五际升级包，是办那个29元十个G的是吧，好稍等，这个是月包，如果您要办了之后不取消，就每月自动延续，【客户】对，明白【坐席】嗯这一个月，那您等它生效以后，月末最后一天晚九点前需要退订一下【客户】明白，然后还有个是能不能那个，我这合约到期了能不能提前两天给我一个提示你们，【坐席】噢，这个很抱歉，有可能没办法说，提前两天提示您，我可以【客户】那啥时候，【坐席】合约是到这个2月28号到期？【客户】我知道41号41天还有41天，嗯，那啥时候能改套餐吗，【坐席】下月就可以改了，查余额【客户】下个月月初就可以改，下月月初就可以改了是吧，【坐席】对，对是的，【客户】那可以好了，【坐席】那您稍等，我先给您办业务，确定一下办29元十个G的这个是吧，【客户】嗯？对升级嘛，升级5G嘛，是吧，【坐席】稍等，对五级升级包可以提速，行，那已经给您办完了，然后您过一会重启一下手机，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后，块钱的日包费用的问题您得联系，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】还有其他问题吗？不客气，【客户】嗯，那个你这正常就是你在我工作时间联系我吧，有可能下班可能接不到电话？【坐席】那您工作时间是什么时间呢，【客户】好吧【坐席】嗯，早八，【客户】8点至11点半，【坐席】8点到11点半【客户】昨天下午2点半到5点，【坐席】对，嗯，下午2点半到5点半，【客户】对，晚上的话8点到10点，【坐席】八点以后不会联系的，【客户】嗯，好，【坐席】嗯好，还有其他问题吗？没有，嗯，好，感谢，来电再见【客户】再见，嗯
总结：
Assistant: | ********用户反映：此号限速了，用户想办理提速包，但是办理错了，办成了5元日包，用户要求退费，请核实回复，谢谢。要求的回复时间：早上8点到11点半，下午2点半到5半。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我就问一下我这个手机号是不是给我升级了，有专属客服，【坐席】嗯升级的专属客服，【客户】对啊【坐席】稍等我看看啊，噢，我看您现在的话，嗯您，【客户】没有吧，是去年是前年都有了，对啊，是去年1月，【坐席】嗯行，就属于您的客服呀，【客户】对，那但是我上次上次打的时候就等了好久，因为他是直接转接的吗，【坐席】嗯？噢，您打10010的话，如果业务忙，其实也很抱歉，有可能接通率比较低，给您带来不便了，没有提时间，【客户】那个，我就是我刚充的流量也没到账，然后刚兑换的流量没到账，【坐席】您说刚充了流量跟兑换了流量【客户】才能到账，【坐席】对，嗯，【客户】我现在还是慢速网呢？【坐席】您是说限速了是吗【客户】对我先做了限速了，然后我刚充了两个G然后又兑换了一个，【坐席】办加油包，感谢耐心，等待这边给您看了一下，我看您办了那个【客户】五块钱两个G的，【坐席】行，嗯，您办的这个它不是加它不不管加速的呀，所以您办这个只是一个流量包，【客户】那我不需要流量啊，那我那不瞎说你们，【坐席】您得买那种加速包，【客户】那你给我退了吧，行吧这个嗯，【坐席】这个我给您退不了，如果您对费用有争议，我只能给您上报费用的事情，您办错了【客户】那你给我上报，我本来我不想要了，我是，【坐席】电话，嗯【客户】本机，【坐席】行，那您等联系【客户】嗯，你给我那个升级包吧，29的那个，【坐席】行，那要不然就给您办一个那个5G5G那个升级包，然后这个可以达到加速的效果，【客户】那你把那个给我退掉，那那个那个给我退掉，【坐席】那我只能给您上报，我给您退不了，因为那个是日租宝不那是日包，它当天有效费用可以给您上报，业务退订【客户】你给我上报，你给我上报上报，因为我这不限量的那因为你上面没写是不是加速的什么的，我不懂那个你也没给介绍，【坐席】办的呢【客户】我就在我这个手机的那个一个，【坐席】手机营业厅是吧，【客户】对对对对对对，没有提示，是不是加速？因为我是不限量的，【坐席】帮您去反映一下，然后需要我给您办那个，那个就是无敌手机报是吧【客户】嗯，对，【坐席】行，那您有服务密码吗？那我给您办理一下，【客户】没没有了？【坐席】机主姓名，证件号和证件上的地址有吗，【客户】嗯，证件地址我忘了是哪个证件办的，我只有名字身份证号啊？【坐席】身份证在身边吗？【客户】什么意思，【坐席】那您当时办这个联系电话知道？【客户】等你等一下，你等一下，我说说一下啊是丰台区的还是海淀区的，【坐席】您先说一下姓名，【客户】好上镜，【坐席】嗯，我现在给您转到身份证验证系统，先验证一下身份证号，请您稍等，为您转接，行，验证通过了，然后您说一下证件地址，我给您核对一下，对不对，【客户】嗯？***院，对吗，嗯，那就对了？【坐席】对，行，那您稍等，我给您办一下五际升级包，是办那个29元十个G的是吧，好稍等，这个是月包，如果您要办了之后不取消，就每月自动延续，【客户】对，明白【坐席】嗯这一个月，那您等它生效以后，月末最后一天晚九点前需要退订一下【客户】明白，然后还有个是能不能那个，我这合约到期了能不能提前两天给我一个提示你们，【坐席】噢，这个很抱歉，有可能没办法说，提前两天提示您，我可以【客户】那啥时候，【坐席】合约是到这个2月28号到期？【客户】我知道41号41天还有41天，嗯，那啥时候能改套餐吗，【坐席】下月就可以改了，查余额【客户】下个月月初就可以改，下月月初就可以改了是吧，【坐席】对，对是的，【客户】那可以好了，【坐席】那您稍等，我先给您办业务，确定一下办29元十个G的这个是吧，【客户】嗯？对升级嘛，升级5G嘛，是吧，【坐席】稍等，对五级升级包可以提速，行，那已经给您办完了，然后您过一会重启一下手机，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后，块钱的日包费用的问题您得联系，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】还有其他问题吗？不客气，【客户】嗯，那个你这正常就是你在我工作时间联系我吧，有可能下班可能接不到电话？【坐席】那您工作时间是什么时间呢，【客户】好吧【坐席】嗯，早八，【客户】8点至11点半，【坐席】8点到11点半【客户】昨天下午2点半到5点，【坐席】对，嗯，下午2点半到5点半，【客户】对，晚上的话8点到10点，【坐席】八点以后不会联系的，【客户】嗯，好，【坐席】嗯好，还有其他问题吗？没有，嗯，好，感谢，来电再见【客户】再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，麻烦您是这样，我那个手机前两天办了那个那个那个什么，就这套餐，然后他跟我说把家里那个那个猫啊，要给我升级到一千兆的那个啊，然后呢？那我想约一下我这周日能不能给我装【坐席】嗯，嗯，您现在已经办理完成了是吗？先生，【客户】噢，兑换完了呀，【坐席】嗯，稍后有工作人员，嗯您讲，【客户】嗯好的，您稍等一下啊，【坐席】嗯，到时候打电话稍等啊【客户】嗯，我看一下？【坐席】就是来电号码下面绑定宽带吗就您来电号码绑定宽带是吗，【客户】什么？就是我这个我这个手机绑的，【坐席】您稍等，先生，您这个问题帮您后台核实一下，您当月后不要挂机，可以吗【客户】嗯？噢，行好，【坐席】唉，稍等，先生您好，【客户】嗯，嗯好，【坐席】嗯，您稍您稍等一下，稍后给您回拨过去之后，您保持电话畅通就可以了？【客户】什么东西，【坐席】我稍后给您回拨过去，我再给您回过去，您回个电话，然后您这边保持电话畅通就可以了，先生，【客户】嗯，但是我是前天办的，然后说交的那个全年话费，三元里那个地址上，然后那个网网线再试500兆吧，他说那个升级到【坐席】谢谢你啊，嗯，我我我给您看到了，先生稍后给您回过去，您看可以吗，【客户】嗯？噢，好吧嗯，【坐席】嗯，那您这边保持电话畅通就可以了先生，嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯嗯？嗯没【坐席】嗯，感谢您来电，稍后请对服务评分满意，十分满意，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己办理了1000M宽带提速包，我方按照业务规则正常解释，建议用户耐心等待，按照先后顺序进行更换，用户对此不认可，现在要求我方尽快为其更换4口共享千兆光猫，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号啊，两点钟左右啊，有个10010的未接来电联通找我什么事不够是吧？【坐席】您之前反映过问题吗，【客户】那好酒村节以前的是都是？【坐席】嗯，是10010给您打的是吗，嗯，您稍等，我看一下【客户】对，然后这是一问题，另外一个问题，我这个手机号我怎么看总觉得还花钱呢，你看我这个都买了个短信，流流量包我流量包，我现在我上个月用了76块钱，70块钱之后全都【坐席】钱，给您看一下，您稍等【客户】啊，我每天就看二十二三十分钟的短信就扣了，我76？【坐席】再见，您这个走音这个定向流量权益包是通过哪个渠道办的呢【客户】就是你们电话指导我在那个在那个就是走那个手机里边办的，【坐席】都有，【客户】就是我每次看东西都花钱啊？【坐席】是通过手机客户端里边订的吗，您在观看的时候上面会显示那个免流标识吗，【客户】对？那我没注意啊【坐席】您看的时候在里边看一下他那边有没有这个免流标识，【客户】啊，没有呢，【坐席】嗯，如果没有的话，嗯，您可以在里边上班，在里面找那个激活一下这个怎么激活？嗯，稍等我看一下，【客户】你看我都买了个包了，话费给我移动扣，我又给我扣了不少钱【坐席】嗯，这个确实是非常抱歉了，给您看一下是稍等，稍等先生，喂，好，麻烦您稍等，您用您这个手机号登录了吗？登陆一下那个短信短信那个客户端，我想，【客户】现在也可以登【坐席】您在里边看一下，用这个号码登录之后看一下上面有没有这个免费标识，【客户】没有，现在没有，【坐席】请稍等，在那个德信客户端里面，点击一个，我菜单里面有一个右上角有3-3，那个三道杠，上面看一下速度功能页面里边，【客户】嗯，更多功能啊【坐席】对点击里边有一个免流量，您看一下，【客户】流量啊？【坐席】对，您看这里边订购了吗，【客户】我的你都给我扣钱了吗？每个月你现在是不是每个月都给我扣你扣钱了？【坐席】对这个有扣费，但是您您看一下那个里面有没有这个，您是用这个手机号登陆这客户端了是吗，【客户】对我正在路上，【坐席】呃，嗯，【客户】有个免流包是延迟办理？【坐席】您是通过刚才跟您说的这个渠道正常办的吗，【客户】对呀对呀，那你都已经扣钱了，你看都已经，嗯，我不花钱能扣钱吗？对吧，【坐席】嗯，那您这个问题我这记录反馈一下吧，反馈之后呢，让这边的后台工作人员给您核实一下是什么问题【客户】你这个问题已经很长时间了，我这个春节之前就打过好几次电话，都已经扣扣了，好几百块钱给我退回来了，然后你们又扣了，你怎么回事这是，【坐席】我这边给您登记好，让这边后台工作人员给您核实一下是什么问题，您注意接听一下这边的负责人电话？【客户】你备注一下，我这个号接不着，你打559的号行吗？【坐席】嗯，麻烦您说一下那个号码是多少，嗯，1505489是吗【客户】********？五个九，【坐席】五四啊，【客户】105485个九，【坐席】噢，五个九，嗯，1505485个九对吗？对，嗯，好，我这边登记好，会有这边的负责人回复您，【客户】你们怎么回事，【坐席】嗯？这这个，【客户】一个来月了，它这反复这么干，你干啥呢这是，【坐席】嗯，这确实给您带来不便了，先生，我给您加急给您催一下，会有负责人员给您核实的【客户】然后你帮我看看我这个号现在是流量包，都有什么套餐都，【坐席】进来请稍等看一下，您是加了一个九块钱，两个G的流量包，【客户】对呀，那九块钱两个G，【坐席】完了，嗯，【客户】几号到期，【坐席】这个流量包已经用完了？【客户】它是有显示吗【坐席】嗯，它这个业务如果您不取消的话，它都会每月自动续订的，【客户】就就是吧，【坐席】您这个到期，【客户】我就怕什么烂糟的，什么别的流量，然后那个那个就加了那个，【坐席】嗯，目前显示已经到2月28号就没有了【客户】一个15的一一个15块的那个短信包一个九块这个包对吧，我每月最低消费就流量将近24呗，是吧，【坐席】对？嗯，您套餐再加上这个就24对套餐基础上再叠加这个业务【客户】24你现在这月扣了我76，我又扣了50块钱，你你搞的，【坐席】您的问题，我这里登记好，会有负责人给您核实之后回电话的，您放心先生，【客户】年前也是你这一套话一模一样的，反反复复给我返，不给我退，这搞什么呢？这是我这搞不懂我怎么就这个，是你们已经干了好几次了，【坐席】嗯，这个非常抱歉，确实给您带来不便了，嗯，我这边都有，【客户】如果你回复？【坐席】问一下这边的负责人电话，好好好好，嗯，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了好【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映之前抖音无法免流的问题，工单号：TS********，来电对 202102月产生的16.60元流量有异议，称订购10GB抖音定向流量权益包 （前向）-15元/月包月业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号啊，两点钟左右啊，有个10010的未接来电联通找我什么事不够是吧？【坐席】您之前反映过问题吗，【客户】那好酒村节以前的是都是？【坐席】嗯，是10010给您打的是吗，嗯，您稍等，我看一下【客户】对，然后这是一问题，另外一个问题，我这个手机号我怎么看总觉得还花钱呢，你看我这个都买了个短信，流流量包我流量包，我现在我上个月用了76块钱，70块钱之后全都【坐席】钱，给您看一下，您稍等【客户】啊，我每天就看二十二三十分钟的短信就扣了，我76？【坐席】再见，您这个走音这个定向流量权益包是通过哪个渠道办的呢【客户】就是你们电话指导我在那个在那个就是走那个手机里边办的，【坐席】都有，【客户】就是我每次看东西都花钱啊？【坐席】是通过手机客户端里边订的吗，您在观看的时候上面会显示那个免流标识吗，【客户】对？那我没注意啊【坐席】您看的时候在里边看一下他那边有没有这个免流标识，【客户】啊，没有呢，【坐席】嗯，如果没有的话，嗯，您可以在里边上班，在里面找那个激活一下这个怎么激活？嗯，稍等我看一下，【客户】你看我都买了个包了，话费给我移动扣，我又给我扣了不少钱【坐席】嗯，这个确实是非常抱歉了，给您看一下是稍等，稍等先生，喂，好，麻烦您稍等，您用您这个手机号登录了吗？登陆一下那个短信短信那个客户端，我想，【客户】现在也可以登【坐席】您在里边看一下，用这个号码登录之后看一下上面有没有这个免费标识，【客户】没有，现在没有，【坐席】请稍等，在那个德信客户端里面，点击一个，我菜单里面有一个右上角有3-3，那个三道杠，上面看一下速度功能页面里边，【客户】嗯，更多功能啊【坐席】对点击里边有一个免流量，您看一下，【客户】流量啊？【坐席】对，您看这里边订购了吗，【客户】我的你都给我扣钱了吗？每个月你现在是不是每个月都给我扣你扣钱了？【坐席】对这个有扣费，但是您您看一下那个里面有没有这个，您是用这个手机号登陆这客户端了是吗，【客户】对我正在路上，【坐席】呃，嗯，【客户】有个免流包是延迟办理？【坐席】您是通过刚才跟您说的这个渠道正常办的吗，【客户】对呀对呀，那你都已经扣钱了，你看都已经，嗯，我不花钱能扣钱吗？对吧，【坐席】嗯，那您这个问题我这记录反馈一下吧，反馈之后呢，让这边的后台工作人员给您核实一下是什么问题【客户】你这个问题已经很长时间了，我这个春节之前就打过好几次电话，都已经扣扣了，好几百块钱给我退回来了，然后你们又扣了，你怎么回事这是，【坐席】我这边给您登记好，让这边后台工作人员给您核实一下是什么问题，您注意接听一下这边的负责人电话？【客户】你备注一下，我这个号接不着，你打559的号行吗？【坐席】嗯，麻烦您说一下那个号码是多少，嗯，1505489是吗【客户】********？五个九，【坐席】五四啊，【客户】105485个九，【坐席】噢，五个九，嗯，1505485个九对吗？对，嗯，好，我这边登记好，会有这边的负责人回复您，【客户】你们怎么回事，【坐席】嗯？这这个，【客户】一个来月了，它这反复这么干，你干啥呢这是，【坐席】嗯，这确实给您带来不便了，先生，我给您加急给您催一下，会有负责人员给您核实的【客户】然后你帮我看看我这个号现在是流量包，都有什么套餐都，【坐席】进来请稍等看一下，您是加了一个九块钱，两个G的流量包，【客户】对呀，那九块钱两个G，【坐席】完了，嗯，【客户】几号到期，【坐席】这个流量包已经用完了？【客户】它是有显示吗【坐席】嗯，它这个业务如果您不取消的话，它都会每月自动续订的，【客户】就就是吧，【坐席】您这个到期，【客户】我就怕什么烂糟的，什么别的流量，然后那个那个就加了那个，【坐席】嗯，目前显示已经到2月28号就没有了【客户】一个15的一一个15块的那个短信包一个九块这个包对吧，我每月最低消费就流量将近24呗，是吧，【坐席】对？嗯，您套餐再加上这个就24对套餐基础上再叠加这个业务【客户】24你现在这月扣了我76，我又扣了50块钱，你你搞的，【坐席】您的问题，我这里登记好，会有负责人给您核实之后回电话的，您放心先生，【客户】年前也是你这一套话一模一样的，反反复复给我返，不给我退，这搞什么呢？这是我这搞不懂我怎么就这个，是你们已经干了好几次了，【坐席】嗯，这个非常抱歉，确实给您带来不便了，嗯，我这边都有，【客户】如果你回复？【坐席】问一下这边的负责人电话，好好好好，嗯，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了好【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想咨询一下啊，就是我现在是在北京，然后呢在这个是什么啊？丰丰台这边这有一个流量要消费，就是我每天坐公交车到这个流量，要求给公交站的时候，手机总会自动的去接收这个联通电话，就手机里突然间发现出现了这个什么什么啊，中国联通欢迎您怎么接受还是取消，就每天到，这就它就会重新连接一次网络，我想知道这边是基站出现问题了吗？还是还是说这边有伪基站造成这个情况，嗯【坐席】那个是办先生，但是您说到那一带位置，它有可能是到那个什么桥洞啊，或地铁站，它有一些是有没有影响，【客户】不是，就是，嗯，真奇怪是这样，因为要要，要不然我也不会答答这个电话，因为好好几次了都特别准，一到这个，因为我做做了这维修。九移到这个公交站，【坐席】是您这个本机，本机来电，这号码对吗，【客户】嗯？唉，对，就这个号，【坐席】嗯，行先生您稍等，我先给您看一下，您稍等一下，【客户】对你应该能看到后台这个重新连接这块？【坐席】然后，嗯，我看一下那个是好好就是电话吗，【客户】应该是，【坐席】就这种信箱，这种情况，他之前就这样吗？还是说它有意是这样，【客户】就是就是移到这个公交站，就这样，所以我因为我，我主要是怕那个是不是有伪基站啊，还是信号我知道这个问题，【坐席】然后他那边然后您的账单，然后详细的话问一下您的情况，您配合一下，然后那个您所在位置，它是那个信号格，您看是满格还是几格【客户】我现在是漫游，我现在在公交车上，我已经我在移动当中，但是就是每天停在这个，因为我做这个599，每天停的流量，要消费的情况一一到账这个【坐席】那个，它那个属于是他，那属于是桥下吗？还还是哪里【客户】啊？不是桥下桥路上？【坐席】路上，然后那个是北京市是哪个区【客户】北京市丰台区？【坐席】沣惠丰台具体是哪里，【客户】丰台区刘家窑桥北公交站，【坐席】某某人远，我说一下先，【客户】嗯，幺，好吧？【坐席】窑是那个宝藏，那个幺对吗，【客户】对对对，嗯【坐席】桥北公交站，【客户】对，应该是有有有有北向南行，这这个六次，嗯，行，【坐席】嗯，唉，好先生，让您久等了，这样对我查了一下，它这边写的是写，写的是，嗯，尊敬的用户，您好由于移动通信技术的就是什么进步，您现在使用的网络可能出现过信号弱不稳定的情况，如果您使用的是双卡手机，建议您呢，将联通号更换，是主卡账户，更换成34G全网通终端继续使用我公司的移动服务他，他现在是写嗯，【客户】就是就是这样，就别的情况下，就是发生这种4G断连的时候很少，但这个是特别特别准的，就是每天一到账，嗯，什么时候到这个地点，立马就重新给您催一下，【坐席】对我看之前它也也有用户反映过这情况，我看后台它有，这就是它这样写是这么写的？【客户】嗯，所以我就在想是不是基站的问题，因为我这个手机的话好像单卡的，单单卡的苹果漆，正常的接收信号是没有问题的，而且在在地上又不是地下，也不是由移动，这边也不是接到是吗，【坐席】嗯，行行好，那我看一下啊【客户】我觉得这这情况肯定是会有，反映过？【坐席】行，嗯，先生，那您这样吧，那我这边就给您先上报一下，之后呢，会有我们后台工作人员去给您看一下，然后会给您回复，那那个联系电话的话就留联系您，本机号码，您看行吗，【客户】行行行，因为我现在不办别的，我主要怕是不是有什么北京，这个今天早，这信号然后，【坐席】嗯，嗯行【客户】开通之后我这也没，【坐席】好了，好了，嗯，好勒，那那我给您上报了，然后您注意接听一下啊，【客户】行行行好的【坐席】唉，好的，那祝您新年快乐，再见唉，再见
总结：
Assistant: | 尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我刚才收到一条短信，10010过来的，然后那个信息内容是我的欠费是600多，完了又写了一条是其中2013年欠费300多，这这欠费怎么还有2013年的呢？【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗，【客户】对对对对对，【坐席】我这边这个我先看一下，稍等，我看了一下，这边的确显示我看那个13年1月2月，然后这个一共应该是有500多【客户】你不是现在【坐席】是应该是剩500多，应该是？【客户】2021年了，我怎么收到的短信，2013年这怎么弄呢？【坐席】我看，嗯，我看应该是不是是说是差不多5800是吧，【客户】什么5800，【坐席】因为我看1301月份是一个2900多，然后那个13年2月份是一个2800多？【客户】你说的2900和2800那是什么呀？你现在就这条，我收到这条短信是什么意思？现在2021年了，怎么2013年的账单现在发给我，不是你能你能看到短信内容吗【坐席】因为我们这边也的确只能看到是说那个，的确是说是有13年1月2月的那这个，嗯，这样，那我这边这个我给您那个做一下记录，然后那个让后台那边这个去看一下，因为那个，因为那个1月2月的话是嗯，500多，但是它有好多滞纳金，违约金是有，这差不多5000多，所以这个【客户】你不是【坐席】后台去查，【客户】你，不是你听我说完，我，我这个是每个月都交，每个月都交不交都会停机的，不可能吧，13年的账单现在才发给我【坐席】嗯，那我这边这个我们给您上报，让后台尽快给您看一下，看是这个，嗯，什么情况？看是那个系统有误啊，还是您这个的确是【客户】对对对你你你，【坐席】流量这个，【客户】那你帮我解决一下，看什么原因不行我我我这我这还不知道怎么回事，人在外地呢，突然收到这么一条短信，13年的，很奇怪，你帮我帮我反馈一下好吧帮我回复看有什么专门的负责人帮我来个电话给我解释一下，【坐席】这个，那这个到时候是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】就就就这个********【坐席】嗯那编辑，那我那我这边给您上报了，然后那个到时尽快会通知今天结果，【客户】202，好好好好好好好好【坐席】那还需要其他帮
总结：
Assistant: | ********用户来电反映本机号码接到提醒费用的短信，提示有2013年的欠费，通过系统查询：2013年1月：303.86(违约金：2659.08)，2013年2月：294.60（违约金：2553.29），已按查询告知用户，但用户不认可，称自己每月都正常交费，请尽快核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】咱们公司是疯了吗才十号给我限速了我用的都还没有之前用的多【坐席】是您来电号码吗女士稍等这边帮您看一下【客户】对我月月这样用月月月这样这个月基本上用了好好多时候都是用的无线才十号就给我欠费了【坐席】您稍等一下【客户】还有就是咱们那个打电话真的是信号太差了就是那个叫广什么路的那条路接一接电话能能转三四次走五十米没信号五十米没信号【坐席】您的流量的话是达到四十个G会限速然后这边看了一下您是【客户】嗯对啊那怎么计算的呀【坐席】稍等我看一下【客户】这两天就开始打就是打开朋友圈发不开了【坐席】那这边帮您看了一下您这个当前您只用了三十二个G没有达到四十个G还没有限速呢女士您这个【客户】好没有限速我连朋友他都答不开打不开了而且我不可能用了三十多个G我都是正常这个用手机用了多少年了就是从那里边儿就线路现在特别厉害是不是因为我记得你们这个流量就有问题啊【坐席】您这边是在一个位置上网速慢呢还是所有的位置都慢女士【客户】都慢【坐席】动漫那您有没有重启一下您的手机呢或者更换一下手机卡您都试过了吗【客户】你们说的都换过了换个手机卡换了个手机也也不行【坐席】您的手机是四G手机还是五G手机呢【客户】五G手机【坐席】手机手机稍等那针对您的这个问题我帮您上报记录一下然后我们后台核实一下会给您回复可以吗【客户】好的然后还有就是那个光华大街那条路我回去只但凡是接电话就是永远五十米办一次五十米断一次就听不见说话说现在根本就没有这个号对就那条路就是每次走到那边打打电话就五十米算一次五十米转一次【坐席】嗯行稍等我看一下【客户】就是官员新园那条路【坐席】您说一下具体位置在哪里呀【客户】应该是叫广华大街吧【坐席】在哪个区北京市哪个区呢【客户】朝阳区广华大街光是广州的广老公的话我想查【坐席】那个光华大街还有吗【客户】没有了就是这条街还有官员欣园当官的官喜悦的悦欣欣向荣的欣园林的园D区【坐席】稍等一下啊好的那我们已经对您反映的问题进行记录反馈了之后我公司也会进行网络优化您可以再关注一下使用情况女士【客户】好的谢谢再见【坐席】还有其他问题可以帮您吗【客户】没了谢谢拜拜【坐席】不客气的感谢您的来电稍后请您帮我按两个一谢谢再见【客户】好
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】咱们公司是疯了吗才十号给我限速了我用的都还没有之前用的多【坐席】是您来电号码吗女士稍等这边帮您看一下【客户】对我月月这样用月月月这样这个月基本上用了好好多时候都是用的无线才十号就给我欠费了【坐席】您稍等一下【客户】还有就是咱们那个打电话真的是信号太差了就是那个叫广什么路的那条路接一接电话能能转三四次走五十米没信号五十米没信号【坐席】您的流量的话是达到四十个G会限速然后这边看了一下您是【客户】嗯对啊那怎么计算的呀【坐席】稍等我看一下【客户】这两天就开始打就是打开朋友圈发不开了【坐席】那这边帮您看了一下您这个当前您只用了三十二个G没有达到四十个G还没有限速呢女士您这个【客户】好没有限速我连朋友他都答不开打不开了而且我不可能用了三十多个G我都是正常这个用手机用了多少年了就是从那里边儿就线路现在特别厉害是不是因为我记得你们这个流量就有问题啊【坐席】您这边是在一个位置上网速慢呢还是所有的位置都慢女士【客户】都慢【坐席】动漫那您有没有重启一下您的手机呢或者更换一下手机卡您都试过了吗【客户】你们说的都换过了换个手机卡换了个手机也也不行【坐席】您的手机是四G手机还是五G手机呢【客户】五G手机【坐席】手机手机稍等那针对您的这个问题我帮您上报记录一下然后我们后台核实一下会给您回复可以吗【客户】好的然后还有就是那个光华大街那条路我回去只但凡是接电话就是永远五十米办一次五十米断一次就听不见说话说现在根本就没有这个号对就那条路就是每次走到那边打打电话就五十米算一次五十米转一次【坐席】嗯行稍等我看一下【客户】就是官员新园那条路【坐席】您说一下具体位置在哪里呀【客户】应该是叫广华大街吧【坐席】在哪个区北京市哪个区呢【客户】朝阳区广华大街光是广州的广老公的话我想查【坐席】那个光华大街还有吗【客户】没有了就是这条街还有官员欣园当官的官喜悦的悦欣欣向荣的欣园林的园D区【坐席】稍等一下啊好的那我们已经对您反映的问题进行记录反馈了之后我公司也会进行网络优化您可以再关注一下使用情况女士【客户】好的谢谢再见【坐席】还有其他问题可以帮您吗【客户】没了谢谢拜拜【坐席】不客气的感谢您的来电稍后请您帮我按两个一谢谢再见【客户】好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我我想问一下哈，嗯，这个联通在北***很差吗，【坐席】你好？是在所有地方都不行吗？还是说就在一个地方呢先生，【客户】我在我住的这个地方哈，每到晚上的时候，他就他这个信号就很很很很差【坐席】那您说一下你的，【客户】手机的问题，还是说就是这边的基站的问题，【坐席】您说一下您的详细位置，这边帮您查一下先生【客户】嗯，通州区马驹桥【坐席】中秋马驹桥【客户】对联通业务【坐席】在哪***院【坐席】***院，在幽谷是吗？这一个【客户】对对联通优酷【坐席】联联动有股【客户】联东幽谷？【坐席】联是哪个联呢，【客户】嗯联合的联金东的东？【坐席】又是优酷的有吗，【客户】大写的U，英文字母81？【坐席】古是哪个古？那山谷的谷吗，稍等一下，稍等一下，先生帮您查一下，目前显示的话，这一个在附近基站的话也都是没有什么问题啊先生，是所有用户都出现这种问题吗？都有这种故障吗，【客户】对？这个这个我不是很清楚，我的两个两个联通手机号，每每到晚上的时候我答个游戏很好，看个视频很卡，【坐席】这个咱这边可以是把您的，如果在这个地方信号不好的话，可以帮您上报反馈一下，同时公司的话也会持续优化一下网络，建议您再关注一下之后的使用情况，咱这边帮您往上反映一下先，【客户】嗯，虽然不是北京的联通嘛，但是那个其他这个联通这个月用的号，78年了，那个信号这么差，没法用啊，【坐席】那这个咱这边先帮您反馈一下这个问题，先生您之后也关注一下使用情况，后期再关注一下，今天晚上刷新一下，【客户】嗯，好的，好的，【坐席】嗯，好，那您之后再关注一下使用情况有问题，到时候再来电取消一下，【客户】嗯，好的谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴，【坐席】专席，您好，【客户】你好，我这边都看不了视频，也玩不了游戏，信号也就三四格吧，平时都能看，就今天看不了【坐席】您说手机的流量还是家里的宽带【客户】流量就是？【坐席】查您这个号码状态都是正常开通的，您有没有关机重启试一下呢？试过吗，【客户】是过了今天都试过了？【坐席】如果重启来不行的话，您看一下身边的朋友，他的联通信号能正常使用吗？【客户】什么业务啊【坐席】将您的手就看一下身边的朋友他的流量能正常使用吗？看一下是在指定的位置，信号不好还是就是手机的问题，【客户】噢，我今天是两两部手机，然后三个联通的号，信号都是用不了，就是显示有信号，平时有两三格也能用，今天就用不了？【坐席】就在这个指定的位置使用不了是吗，【客户】对对对？【坐席】那您说一下您的地址在哪呢？北京市哪个区，【客户】嗯西城月坛西街【坐席】***院，【坐席】好比20号院，稍等一下，你2号院，然后呢【客户】嗯？嗯，就就这个月院这里要怎么进去呢？【坐席】的吗，【客户】那个全号，【坐席】对，要具体到门牌号【客户】嗯，嗯，2号楼107？【坐席】2号楼，然后呢107行，如果您是在这个指定位置信号不好的话，我这边可以给您把这个问题反馈一下，后期会有工作人员联系您的，【客户】107，噢，行行行好，谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯对，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴，【坐席】专席，您好，【客户】你好，我这边都看不了视频，也玩不了游戏，信号也就三四格吧，平时都能看，就今天看不了【坐席】您说手机的流量还是家里的宽带【客户】流量就是？【坐席】查您这个号码状态都是正常开通的，您有没有关机重启试一下呢？试过吗，【客户】是过了今天都试过了？【坐席】如果重启来不行的话，您看一下身边的朋友，他的联通信号能正常使用吗？【客户】什么业务啊【坐席】将您的手就看一下身边的朋友他的流量能正常使用吗？看一下是在指定的位置，信号不好还是就是手机的问题，【客户】噢，我今天是两两部手机，然后三个联通的号，信号都是用不了，就是显示有信号，平时有两三格也能用，今天就用不了？【坐席】就在这个指定的位置使用不了是吗，【客户】对对对？【坐席】那您说一下您的地址在哪呢？北京市哪个区，【客户】嗯西城月坛西街【坐席】***院，【坐席】好比20号院，稍等一下，你2号院，然后呢【客户】嗯？嗯，就就这个月院这里要怎么进去呢？【坐席】的吗，【客户】那个全号，【坐席】对，要具体到门牌号【客户】嗯，嗯，2号楼107？【坐席】2号楼，然后呢107行，如果您是在这个指定位置信号不好的话，我这边可以给您把这个问题反馈一下，后期会有工作人员联系您的，【客户】107，噢，行行行好，谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯对，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我想问一下为什么我的两个号码都收不到短信了，【坐席】服务，对现在的话咱们这边已经出反馈了，已经上报后台核实了，现在目前所有联通用户暂时无法接收短信，两个小时以后您关注一下，【客户】就是两个小时以后就能收到是吧，【坐席】对，两个小时之后您关注一下，因为咱们已经反馈了，这样咱们这边已经后台这边加急核实了，耐心等待先生【客户】是北京这边收不到了，还是所有的都收不到了，【坐席】这个没有接到，但是目前是咱们联通这边，我们北京联通这边暂时没有就收不到，【客户】嗯，我两个小时之后试试，就今天早上给我发了好些之后我没收着让他答对话，我我是这我俩卡互相发了一下，【坐席】嗯，嗯，【客户】收不到【坐席】嗯然后这边的话给您这边，您关注一下好吧，30分，【客户】什么，嗯，然后然后还有一个什么要求呢？就是能发短信呢，把我现在的套餐内容给我发一下，因为我前几天不不知道订了一个什么流量包我不，但是也没仔细了解，我想知道一下具体什么内容【坐席】嗯，稍等来电，这号对吧，稍等，对它是在您这个基础上加了一个九块钱，两个G的，也就是说这两个G加上您套餐里的20个G等于是22个G的流量，然后这边的话是22个G的流量，都是5G的，【客户】噢噢，嗯，其他的没变是吧，【坐席】对，是的【客户】噢，行，嗯，就这样没事【坐席】好的，还有其他问题吗？嗯，感谢您来电，稍后请讲
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点50，为客户记录反映，客户的诉求用户称号码收不到短信，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我想问一下为什么我的两个号码都收不到短信了，【坐席】服务，对现在的话咱们这边已经出反馈了，已经上报后台核实了，现在目前所有联通用户暂时无法接收短信，两个小时以后您关注一下，【客户】就是两个小时以后就能收到是吧，【坐席】对，两个小时之后您关注一下，因为咱们已经反馈了，这样咱们这边已经后台这边加急核实了，耐心等待先生【客户】是北京这边收不到了，还是所有的都收不到了，【坐席】这个没有接到，但是目前是咱们联通这边，我们北京联通这边暂时没有就收不到，【客户】嗯，我两个小时之后试试，就今天早上给我发了好些之后我没收着让他答对话，我我是这我俩卡互相发了一下，【坐席】嗯，嗯，【客户】收不到【坐席】嗯然后这边的话给您这边，您关注一下好吧，30分，【客户】什么，嗯，然后然后还有一个什么要求呢？就是能发短信呢，把我现在的套餐内容给我发一下，因为我前几天不不知道订了一个什么流量包我不，但是也没仔细了解，我想知道一下具体什么内容【坐席】嗯，稍等来电，这号对吧，稍等，对它是在您这个基础上加了一个九块钱，两个G的，也就是说这两个G加上您套餐里的20个G等于是22个G的流量，然后这边的话是22个G的流量，都是5G的，【客户】噢噢，嗯，其他的没变是吧，【坐席】对，是的【客户】噢，行，嗯，就这样没事【坐席】好的，还有其他问题吗？嗯，感谢您来电，稍后请讲\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，什么号那个我想问一下，就是我这个手机是不是还有一个流量包加上的套餐【坐席】稍等看一下，您这里的话是有一个九块钱，两个G的一个加入这个流量包，【客户】是这样的，我跟你说一下啊，我这个呢，我这个手机它是有一个本身是有套餐的，然后呢，上次你们客服给我打电话办理什么业务，我已经帮他把我这个取消了，但是他没有取，没有取证，这两天又发现说我的那个流量超出多少，又给我扣话费了，我都没用？【坐席】没有用过是吗，【客户】我没用啊，我最近呀，我不服，我在哪用去啊我家怎么还能超呢？开通【坐席】您在使用WIFI的时候有给这个手机上网功能关掉吗，【客户】啊？关掉啊，我又不是要怎么你这我这个卡都多少年了，【坐席】稍等我看一下，【客户】我的意思是本身我的我那些流量基础套餐的都已经够用了，我都不用，用不着，然后9元9元的那个加加包的那个，上次我让他给我取消，他说号的，他结果没有给我取消，那个用完了之后还说我超出那么多，这什么情况啊，【坐席】嗯？稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您是说1月份的有一个手，嗯，看了一下女士，您1月份的话是有一个手机上网流量费超出了52.92元的一个费用，【客户】我我没有超我那我没有用？【坐席】那您问题的话，我这边帮您反馈到后台，后期的话由我们后台工作人员给您回电，然后帮您解决一下这个问题，可以吗？【客户】什么号给你啊，【坐席】我说您的问题我这边帮您反馈到后台，后续的话会有我们后台工作人员联系您，帮您解决一下这个问题，【客户】可以，但是那个我那个九元的流量包，我上次都已经帮你们营业员给我取消了它，他咋不给我取消呢？他都答应了好了？【坐席】嗯，您上次是在什么渠道办理的【客户】上次就是你们给我打电话，让我办什么包办什么业务，我说不用，我说你直接把我这个九元的那个给我取消，【坐席】那行，这边的话您问题我这边帮您反馈一下，都是后续会有我们【客户】嗯，那你们有些时候你们给我搞一下，【坐席】啊，您说什么女士这边没听，【客户】我说你们有记录可以找一下，【坐席】嗯，可以，然后那您的问题的话，我这边帮您反馈一下，后续的话由我们后台工作人员给您回电，【客户】好的好的【坐席】嗯，然后帮您解决一下这个问题，看还有什么其他可以帮您，【客户】解决一下，你先把这个流量包给我，取消它，我用不上，【坐席】嗯，您稍等，那您这边提供一下机主姓名有修改后的服务密码吗？女士？【客户】商州区，什么密码没有，【坐席】那帮您转接身份证验证台，您输入一下身份证号码，我帮您转接输入一下，好的，给您转接，抓紧时间通过了，然后提供一下证件地址，请领导们拜好，您说一下，【客户】没有证件地址吧？【坐席】办卡时预留的联系电话有吗，【客户】没有了，都都好多年了【坐席】那您这个如果要是提供不上来的话，我们这边无法帮您取消啊，女士，【客户】怎么不能呢？上次都不能我身份证号码，你那个地址不准呢，它老说不对，不对呢，【坐席】您这块如果要是提供不上来的话，女士我们这块确实是没有办法给您取消，因为我们这边没有这个权限，我们得需要核实完信息之后才能给您取消，【客户】告诉你们，上次都说能了，【坐席】您上次的话是哪个客户代表给您办的这个我们这块我们这块是看不到的，【客户】哪个客服刚交的，我又不知道你们是哪个哪个客服代表的就是你们客服代表呗【坐席】我们客服代表？【客户】他早上你们客户代表还能有的时候能有的时候可能吗是一样的，【坐席】这个，都是一样的，如果它要是说能给您成功办理了，【客户】或者是我给他已经说过，说了好几个地址，他都说跟当时登记的不一样，但当当时那那么多年我都记不清了，【坐席】这个的话您得需要核实，不核实的话，我们这边确实无法给您取消女士？【客户】那那咋办呢【坐席】或者这边我给您转接密码验证平台，但是转接的话您修改一下服务密码，修改完之后或者来电办理？【客户】修改什么【坐席】修改服务密码，【客户】什么密码，【坐席】服务密码【客户】服务密码，嗯，行那你嗯行【坐席】对，然后转接，转接过程中的话会挂断，然后您稍后的话核实就是修改完之后您再来电办理？我这个转转接过去会挂断，【客户】干什么，你说吧，你先给我那个反馈吧，等下次我再说我这有事【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，【坐席】那感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的
总结：
Assistant: | 用户来电称，对1月份手机上网流量费不认可，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，我方查询用户之前有减免记录，我方未承诺为其减免，烦请后台人员处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，什么号那个我想问一下，就是我这个手机是不是还有一个流量包加上的套餐【坐席】稍等看一下，您这里的话是有一个九块钱，两个G的一个加入这个流量包，【客户】是这样的，我跟你说一下啊，我这个呢，我这个手机它是有一个本身是有套餐的，然后呢，上次你们客服给我打电话办理什么业务，我已经帮他把我这个取消了，但是他没有取，没有取证，这两天又发现说我的那个流量超出多少，又给我扣话费了，我都没用？【坐席】没有用过是吗，【客户】我没用啊，我最近呀，我不服，我在哪用去啊我家怎么还能超呢？开通【坐席】您在使用WIFI的时候有给这个手机上网功能关掉吗，【客户】啊？关掉啊，我又不是要怎么你这我这个卡都多少年了，【坐席】稍等我看一下，【客户】我的意思是本身我的我那些流量基础套餐的都已经够用了，我都不用，用不着，然后9元9元的那个加加包的那个，上次我让他给我取消，他说号的，他结果没有给我取消，那个用完了之后还说我超出那么多，这什么情况啊，【坐席】嗯？稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您是说1月份的有一个手，嗯，看了一下女士，您1月份的话是有一个手机上网流量费超出了52.92元的一个费用，【客户】我我没有超我那我没有用？【坐席】那您问题的话，我这边帮您反馈到后台，后期的话由我们后台工作人员给您回电，然后帮您解决一下这个问题，可以吗？【客户】什么号给你啊，【坐席】我说您的问题我这边帮您反馈到后台，后续的话会有我们后台工作人员联系您，帮您解决一下这个问题，【客户】可以，但是那个我那个九元的流量包，我上次都已经帮你们营业员给我取消了它，他咋不给我取消呢？他都答应了好了？【坐席】嗯，您上次是在什么渠道办理的【客户】上次就是你们给我打电话，让我办什么包办什么业务，我说不用，我说你直接把我这个九元的那个给我取消，【坐席】那行，这边的话您问题我这边帮您反馈一下，都是后续会有我们【客户】嗯，那你们有些时候你们给我搞一下，【坐席】啊，您说什么女士这边没听，【客户】我说你们有记录可以找一下，【坐席】嗯，可以，然后那您的问题的话，我这边帮您反馈一下，后续的话由我们后台工作人员给您回电，【客户】好的好的【坐席】嗯，然后帮您解决一下这个问题，看还有什么其他可以帮您，【客户】解决一下，你先把这个流量包给我，取消它，我用不上，【坐席】嗯，您稍等，那您这边提供一下机主姓名有修改后的服务密码吗？女士？【客户】商州区，什么密码没有，【坐席】那帮您转接身份证验证台，您输入一下身份证号码，我帮您转接输入一下，好的，给您转接，抓紧时间通过了，然后提供一下证件地址，请领导们拜好，您说一下，【客户】没有证件地址吧？【坐席】办卡时预留的联系电话有吗，【客户】没有了，都都好多年了【坐席】那您这个如果要是提供不上来的话，我们这边无法帮您取消啊，女士，【客户】怎么不能呢？上次都不能我身份证号码，你那个地址不准呢，它老说不对，不对呢，【坐席】您这块如果要是提供不上来的话，女士我们这块确实是没有办法给您取消，因为我们这边没有这个权限，我们得需要核实完信息之后才能给您取消，【客户】告诉你们，上次都说能了，【坐席】您上次的话是哪个客户代表给您办的这个我们这块我们这块是看不到的，【客户】哪个客服刚交的，我又不知道你们是哪个哪个客服代表的就是你们客服代表呗【坐席】我们客服代表？【客户】他早上你们客户代表还能有的时候能有的时候可能吗是一样的，【坐席】这个，都是一样的，如果它要是说能给您成功办理了，【客户】或者是我给他已经说过，说了好几个地址，他都说跟当时登记的不一样，但当当时那那么多年我都记不清了，【坐席】这个的话您得需要核实，不核实的话，我们这边确实无法给您取消女士？【客户】那那咋办呢【坐席】或者这边我给您转接密码验证平台，但是转接的话您修改一下服务密码，修改完之后或者来电办理？【客户】修改什么【坐席】修改服务密码，【客户】什么密码，【坐席】服务密码【客户】服务密码，嗯，行那你嗯行【坐席】对，然后转接，转接过程中的话会挂断，然后您稍后的话核实就是修改完之后您再来电办理？我这个转转接过去会挂断，【客户】干什么，你说吧，你先给我那个反馈吧，等下次我再说我这有事【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，【坐席】那感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称，对1月份手机上网流量费不认可，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，我方查询用户之前有减免记录，我方未承诺为其减免，烦请后台人员处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我这个手机是那个广州联通的卡，然后那个我在我在前两个月的时候办了一某某人那个，就是我为了办宽带，然后办了一某某人北京联通的主卡，然后把这个卡变成副卡，然后当时是交了一整年的钱，为什么，为什么动不动我这个又欠费，是没绑定上还是怎么样啊，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯嗯，就我这个副卡一直让我交费什么的，那我因为我是不用主卡的？【坐席】稍等没绑定上呀，您这不单独的一个卡呀，您在哪绑的呢？【客户】我操他当时跟我说他们给我绑是唉呦，我的妈呀，你们能不能靠谱点啊，我的天呢，【坐席】嗯您是在哪里啊？我知道嗯，【客户】就是就是，就是那个，就是是这样的，因为我是再加那个办的那个宽带，他说你找那个网上联通就行，然后之前就打了电话，然后处理了半天之前就有另一个问题给我处理半天，噢，我想让你帮我帮我弄一个绑定，他说好的帮您绑定上了，然后我就直接用了，我哪知道绑定绑定不上了，然后结果就一直跟我说欠费，【坐席】没有绑定上，它就一个单独的卡【客户】嗯，唉哟，我操，那那这个要怎么绑定，【坐席】这个您要绑的话需要到营业厅办的，县上也办不了啊，【客户】那么早唉，联通的，但是那个，【坐席】那您当时问的是哪个，【客户】就是我，我现在就是我现在的那个也是跟我说，你直接打电话找联通的人绑就行了？【坐席】您是在哪找的这个人？他是北京联通的吗，【客户】是北京联通呀，【坐席】就是在线上办不了这种业务【客户】嗯，嗯，OK，行，你告诉我，麻烦你告诉我一下现现象那个现象怎么去办然后，【坐席】您机主本人拿身份？【客户】这个月怎么办呢？那我之前这几个月怎么办，【坐席】您这个一直就没有绑定上，我不知道您是从几月份开始申请的，从10月份开始？【客户】10月份，2月份了都差不多2月份，这不是因为你们的原因吗？就说然后让我自己承担是吗？多少钱，【坐席】我看您这个套餐的话，一个月是159块钱的，【客户】对啊，你算150乘以几个月，【坐席】那您的这个问题我这边给您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】行行【坐席】嗯，好的，嗯，那感谢来电，祝您生活愉快再
总结：
Assistant: | ***7-6-1 用户来电称本机号码是广州的，但是用户在10月份的时候办理了北京宽带，用户称当时办理宽带时，我方告知用户拨打我方客服就为用户把这个号码绑定到北京融合宽带当做副卡，我方核实用户现在并有绑定，导致用户每月多缴纳费用了，用户要求我方赔偿，请核实处理谢谢。。
| [
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我这个手机是那个广州联通的卡，然后那个我在我在前两个月的时候办了一某某人那个，就是我为了办宽带，然后办了一某某人北京联通的主卡，然后把这个卡变成副卡，然后当时是交了一整年的钱，为什么，为什么动不动我这个又欠费，是没绑定上还是怎么样啊，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯嗯，就我这个副卡一直让我交费什么的，那我因为我是不用主卡的？【坐席】稍等没绑定上呀，您这不单独的一个卡呀，您在哪绑的呢？【客户】我操他当时跟我说他们给我绑是唉呦，我的妈呀，你们能不能靠谱点啊，我的天呢，【坐席】嗯您是在哪里啊？我知道嗯，【客户】就是就是，就是那个，就是是这样的，因为我是再加那个办的那个宽带，他说你找那个网上联通就行，然后之前就打了电话，然后处理了半天之前就有另一个问题给我处理半天，噢，我想让你帮我帮我弄一个绑定，他说好的帮您绑定上了，然后我就直接用了，我哪知道绑定绑定不上了，然后结果就一直跟我说欠费，【坐席】没有绑定上，它就一个单独的卡【客户】嗯，唉哟，我操，那那这个要怎么绑定，【坐席】这个您要绑的话需要到营业厅办的，县上也办不了啊，【客户】那么早唉，联通的，但是那个，【坐席】那您当时问的是哪个，【客户】就是我，我现在就是我现在的那个也是跟我说，你直接打电话找联通的人绑就行了？【坐席】您是在哪找的这个人？他是北京联通的吗，【客户】是北京联通呀，【坐席】就是在线上办不了这种业务【客户】嗯，嗯，OK，行，你告诉我，麻烦你告诉我一下现现象那个现象怎么去办然后，【坐席】您机主本人拿身份？【客户】这个月怎么办呢？那我之前这几个月怎么办，【坐席】您这个一直就没有绑定上，我不知道您是从几月份开始申请的，从10月份开始？【客户】10月份，2月份了都差不多2月份，这不是因为你们的原因吗？就说然后让我自己承担是吗？多少钱，【坐席】我看您这个套餐的话，一个月是159块钱的，【客户】对啊，你算150乘以几个月，【坐席】那您的这个问题我这边给您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】行行【坐席】嗯，好的，嗯，那感谢来电，祝您生活愉快再\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***7-6-1 用户来电称本机号码是广州的，但是用户在10月份的时候办理了北京宽带，用户称当时办理宽带时，我方告知用户拨打我方客服就为用户把这个号码绑定到北京融合宽带当做副卡，我方核实用户现在并有绑定，导致用户每月多缴纳费用了，用户要求我方赔偿，请核实处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我有一个那个流量包，我你不是说上个月月底让我取消，也没给我发短信，我给忘了，你现在帮我取消一下【坐席】就您现在这个号码【客户】对，一个29的吧，好像，就套餐外的那个流量包都给我取消了就行，【坐席】嗯，29块钱，十个G的这个，然后还有一个是四49块钱，20个G是有两个先生，【客户】您这是29，那个49，那是我5G套餐吗？应该是29那个49的不用取【坐席】嗯，二九这个手机的服务密码有吗？请问，嗯，我帮您转接，麻烦您输入验证一下先生验证通过了，先生，我这边帮您做取消，取消的话呢，是截止到这个月底，下月就没了，【客户】有，我这个月就不用了，【坐席】这个无法取消【客户】那你这个你，你们当时说这，【坐席】也只能说是取消的话，也是截止到这个月末，【客户】我这个月就不想要了，我不想要扣这个钱了，因为我这个月用不上，是这个是上个月，我流量不够我加的，而且你们上个月月底也没给我发短信啊，提醒一下，【坐席】嗯，这个取消的话确实截，截止到这个月底，如果说您针对于没有提醒的话，我可以给您进行反馈，【客户】那你可以反馈我，我我我这个月你不你要扣这个钱的话，我肯定我用不着了，我有时候流量够了，我不会加这个流量流量包的呀，那我余额我也我也用不了，【坐席】这个月底的，【客户】我这个肯定取消，是肯定要给我取消的，但是我要这个月就要给我取消，我这个月就不用了，【坐席】那这个没办法给您承诺，这个费用的话，这个月取消确实会收，但是针对于这个费用的话，我这边可以给您登记上报去返，到时候的话呢，会有我们这边人员联系，再给您解决这个问题，【客户】好的，嗯，你帮我反馈一下？【坐席】可以行，那我这边给您登记上报一下好吗？联系的话还是联系您这个号码吗？对，嗯行，行，那您保持电话畅通就行了，会有专人联系的，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯，再见【坐席】感谢来电，稍后帮忙按下一再见
总结：
Assistant: | 客户来电称上个月办理的流量包29元10G流量，称月底没有提醒需要取消，现在2月份产生扣费不认可，已正常解释，客户称这个月不用，也不能收取费用，解释无效，请后台核实联系处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我有一个那个流量包，我你不是说上个月月底让我取消，也没给我发短信，我给忘了，你现在帮我取消一下【坐席】就您现在这个号码【客户】对，一个29的吧，好像，就套餐外的那个流量包都给我取消了就行，【坐席】嗯，29块钱，十个G的这个，然后还有一个是四49块钱，20个G是有两个先生，【客户】您这是29，那个49，那是我5G套餐吗？应该是29那个49的不用取【坐席】嗯，二九这个手机的服务密码有吗？请问，嗯，我帮您转接，麻烦您输入验证一下先生验证通过了，先生，我这边帮您做取消，取消的话呢，是截止到这个月底，下月就没了，【客户】有，我这个月就不用了，【坐席】这个无法取消【客户】那你这个你，你们当时说这，【坐席】也只能说是取消的话，也是截止到这个月末，【客户】我这个月就不想要了，我不想要扣这个钱了，因为我这个月用不上，是这个是上个月，我流量不够我加的，而且你们上个月月底也没给我发短信啊，提醒一下，【坐席】嗯，这个取消的话确实截，截止到这个月底，如果说您针对于没有提醒的话，我可以给您进行反馈，【客户】那你可以反馈我，我我我这个月你不你要扣这个钱的话，我肯定我用不着了，我有时候流量够了，我不会加这个流量流量包的呀，那我余额我也我也用不了，【坐席】这个月底的，【客户】我这个肯定取消，是肯定要给我取消的，但是我要这个月就要给我取消，我这个月就不用了，【坐席】那这个没办法给您承诺，这个费用的话，这个月取消确实会收，但是针对于这个费用的话，我这边可以给您登记上报去返，到时候的话呢，会有我们这边人员联系，再给您解决这个问题，【客户】好的，嗯，你帮我反馈一下？【坐席】可以行，那我这边给您登记上报一下好吗？联系的话还是联系您这个号码吗？对，嗯行，行，那您保持电话畅通就行了，会有专人联系的，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯，再见【坐席】感谢来电，稍后帮忙按下一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电称上个月办理的流量包29元10G流量，称月底没有提醒需要取消，现在2月份产生扣费不认可，已正常解释，客户称这个月不用，也不能收取费用，解释无效，请后台核实联系处理，谢谢。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好？【客户】，唉，你帮我查一下，我这手机现在还欠费吗，【坐席】好的您稍等，我这边看一下号码是欠三百三十一块4毛2，【客户】我刚刚才刚充的，【坐席】嗯，您稍等，我查一下您充值记录，嗯，我看一下您这个号码的话，上面目前还是欠了一个三百三十一块4毛2的费用，我这边查询的话您交费记录，最近一次交费的话，交了一个180块钱，【客户】行还欠多少钱，【坐席】就还欠三百三十一块4毛？【客户】现在能开机吗，【坐席】现在可以开通，现在开通状态【客户】噢，然后那个就套餐多少钱一个月？我看一下，【坐席】您套餐是月租239块钱一个月的，然后您上面有一个优惠，我看一下是自己每月交167，【客户】那你给我改一个吧，我现在我也不经常用这个号，【坐席】嗯，您现在这个号码有一个优惠，这个折扣优惠的话是到4月底到期的，2011年4月30号有个打折？【客户】那那那现在改不了是吗【坐席】对，等到时候到期之后或者说结束之后再办，【客户】它，我当时办的时候他也没这么说，他也没说呀，【坐席】嗯，您好，【客户】喂喂，【坐席】唉您好，【客户】嗯，我当时办的时候他也没说到改不了啊，【坐席】嗯，您这个要您要办理的话，也可以提前取消，提前可以这个到营业厅拿身份证到营业厅去取消，这个打折就行，但是他这个有违约金的？【客户】违约金多少钱，【坐席】违约金的话是我看一下，嗯，这个您得到营业厅算一下先生，先生您好，能听到吗？嗯，嗯，这个需要到营业厅计算一下违约金，然后拿身份证到营业厅去取消，这个打折取消完之后的话就可以套餐了，【客户】那这个它我办的时候他也没告诉我，随时取消不了，现在我要取消的话，我有违约金，【坐席】这个不是取消不了，是可以取消，您要取消可以到营业厅取消，【客户】那我这我这也还得上营业厅，身份证也没机主本人也没在我这【坐席】那您要不联系下机主，这个目前是到营业厅取消，因为涉及到违约金这方面的的得到营业厅，【客户】您给我转，我要投诉一下，你给我转转转一下那那那那边？【坐席】嗯，这个投诉的话我可以帮您做记录，那这个问题呢，需要给您上报的，我们这边有专席回复您可以吗？【客户】噢，那我这几个月几个月没交钱呀，【坐席】您目前欠费的话，这个300多块钱是两个月的，上个月和这个月【客户】噢，一共多少钱，【坐席】一百？嗯，一共是吧？一共是三百三十一块4毛2，【客户】嗯，行，那，那你帮我反馈一下的？【坐席】嗯，行好的，那您转接到电话就可以了，还有别的问题吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好勒，谢谢您【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客户来电要求取消套餐7折优惠，用户称机主不在北京不方便到联通营业厅办理取消，现要求我方协助办理，请尽快处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好？【客户】，唉，你帮我查一下，我这手机现在还欠费吗，【坐席】好的您稍等，我这边看一下号码是欠三百三十一块4毛2，【客户】我刚刚才刚充的，【坐席】嗯，您稍等，我查一下您充值记录，嗯，我看一下您这个号码的话，上面目前还是欠了一个三百三十一块4毛2的费用，我这边查询的话您交费记录，最近一次交费的话，交了一个180块钱，【客户】行还欠多少钱，【坐席】就还欠三百三十一块4毛？【客户】现在能开机吗，【坐席】现在可以开通，现在开通状态【客户】噢，然后那个就套餐多少钱一个月？我看一下，【坐席】您套餐是月租239块钱一个月的，然后您上面有一个优惠，我看一下是自己每月交167，【客户】那你给我改一个吧，我现在我也不经常用这个号，【坐席】嗯，您现在这个号码有一个优惠，这个折扣优惠的话是到4月底到期的，2011年4月30号有个打折？【客户】那那那现在改不了是吗【坐席】对，等到时候到期之后或者说结束之后再办，【客户】它，我当时办的时候他也没这么说，他也没说呀，【坐席】嗯，您好，【客户】喂喂，【坐席】唉您好，【客户】嗯，我当时办的时候他也没说到改不了啊，【坐席】嗯，您这个要您要办理的话，也可以提前取消，提前可以这个到营业厅拿身份证到营业厅去取消，这个打折就行，但是他这个有违约金的？【客户】违约金多少钱，【坐席】违约金的话是我看一下，嗯，这个您得到营业厅算一下先生，先生您好，能听到吗？嗯，嗯，这个需要到营业厅计算一下违约金，然后拿身份证到营业厅去取消，这个打折取消完之后的话就可以套餐了，【客户】那这个它我办的时候他也没告诉我，随时取消不了，现在我要取消的话，我有违约金，【坐席】这个不是取消不了，是可以取消，您要取消可以到营业厅取消，【客户】那我这我这也还得上营业厅，身份证也没机主本人也没在我这【坐席】那您要不联系下机主，这个目前是到营业厅取消，因为涉及到违约金这方面的的得到营业厅，【客户】您给我转，我要投诉一下，你给我转转转一下那那那那边？【坐席】嗯，这个投诉的话我可以帮您做记录，那这个问题呢，需要给您上报的，我们这边有专席回复您可以吗？【客户】噢，那我这几个月几个月没交钱呀，【坐席】您目前欠费的话，这个300多块钱是两个月的，上个月和这个月【客户】噢，一共多少钱，【坐席】一百？嗯，一共是吧？一共是三百三十一块4毛2，【客户】嗯，行，那，那你帮我反馈一下的？【坐席】嗯，行好的，那您转接到电话就可以了，还有别的问题吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好勒，谢谢您【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电要求取消套餐7折优惠，用户称机主不在北京不方便到联通营业厅办理取消，现要求我方协助办理，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，那个刚才那个10016给我打电话说我这可以升5G怎么说我上个月的那个话费，那个流量走了80多块钱呢，【坐席】我给您查一下，稍等，嗯，对您这个流量上个月是确实有超出女士，不是80块钱，您是超出了90块1毛8，就是您跟您是因为，嗯，您说？【客户】唉，我平时也不用这个，为什么他还超出了呢？因为我有一个移动的卡，那个一天一块钱500兆那个，我天天都用那个，还有一个，我天天在家带孩子都不出门，他怎么有那么多流量呢，【坐席】先生，您看您是不是没有开着您，您没有连接您家里的这个无线网的话，他可能如果您开的这个数据的话，它会走优先走流量的【客户】我知道，但是我那个开那个流量吧，都是开移动的，我知道你们联通这个，这个费用特别高，我从来都不开你们联通的，你们这联通的这个不是每个月我还有50兆的那个，我知道有我都没有用，因为啥50兆根本不好干哈的我都不敢开你们这联通的这个，嗯，那这样您看您【坐席】是不是没有切换女士可能导致的，【客户】没有？我一直都用移动的，我从来都不用联通的，我知道你们这个价格特别高，因为那时候我咨询过完之后，就是我知道你们这个没有特别便宜的套餐，所以我那时候就办了个移动的套餐，我这移动数据上显示都是那个，嗯，就是那个移动的我从来都不改，因为改完了我就怕忘了，而且我这个移动的它一天才一块钱，1月才30块钱，【坐席】明白，那我，嗯，那如果是这个问题的话，我这边可以给您记录反馈一下，让咱后台这边看一下什么问题，给您做一下回电处理可以吧，【客户】嗯，嗯，可以，因为我从来不用，我在家带孩子的人，我从来不出去，还是特别小，才几个月完了，用流量基本就特别少，你知道吧，我就办那一块钱，那个就移动那个就够，就不可能用你们联通的那个，你帮我查一下是怎么回事吧？【坐席】唉，行，那到时候回电话就直接回这个手机号就行是吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】唉，行，那您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯唉好勒？【坐席】唉，好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映12月流量超出了90.18元，用户表示不用这个号码的流量，我方按上网口径向用户解释，用户表示不用流量，用户对流量超出90.18元不认可，请核实处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，那个刚才那个10016给我打电话说我这可以升5G怎么说我上个月的那个话费，那个流量走了80多块钱呢，【坐席】我给您查一下，稍等，嗯，对您这个流量上个月是确实有超出女士，不是80块钱，您是超出了90块1毛8，就是您跟您是因为，嗯，您说？【客户】唉，我平时也不用这个，为什么他还超出了呢？因为我有一个移动的卡，那个一天一块钱500兆那个，我天天都用那个，还有一个，我天天在家带孩子都不出门，他怎么有那么多流量呢，【坐席】先生，您看您是不是没有开着您，您没有连接您家里的这个无线网的话，他可能如果您开的这个数据的话，它会走优先走流量的【客户】我知道，但是我那个开那个流量吧，都是开移动的，我知道你们联通这个，这个费用特别高，我从来都不开你们联通的，你们这联通的这个不是每个月我还有50兆的那个，我知道有我都没有用，因为啥50兆根本不好干哈的我都不敢开你们这联通的这个，嗯，那这样您看您【坐席】是不是没有切换女士可能导致的，【客户】没有？我一直都用移动的，我从来都不用联通的，我知道你们这个价格特别高，因为那时候我咨询过完之后，就是我知道你们这个没有特别便宜的套餐，所以我那时候就办了个移动的套餐，我这移动数据上显示都是那个，嗯，就是那个移动的我从来都不改，因为改完了我就怕忘了，而且我这个移动的它一天才一块钱，1月才30块钱，【坐席】明白，那我，嗯，那如果是这个问题的话，我这边可以给您记录反馈一下，让咱后台这边看一下什么问题，给您做一下回电处理可以吧，【客户】嗯，嗯，可以，因为我从来不用，我在家带孩子的人，我从来不出去，还是特别小，才几个月完了，用流量基本就特别少，你知道吧，我就办那一块钱，那个就移动那个就够，就不可能用你们联通的那个，你帮我查一下是怎么回事吧？【坐席】唉，行，那到时候回电话就直接回这个手机号就行是吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】唉，行，那您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯唉好勒？【坐席】唉，好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映12月流量超出了90.18元，用户表示不用这个号码的流量，我方按上网口径向用户解释，用户表示不用流量，用户对流量超出90.18元不认可，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你们这个电话太难打了，转人工，我是这样，我收不到那个银行的那个，我有笔转账，然后呢，就是从交行转到那个别的银行，但我就收不到你这个短信验证码，然后我问了一下银行，银行说已经发出来了，发了两个，但我这边就是没收到，【坐席】接收不到验证码，稍等这边看一下，女士您好，很抱歉，给您带来不便了，您反馈的这个情况呢，我我这边呢会给您记录，反馈到咱们这个公司，尽快给您处理，由此问题呢，给您带来这个不便了，深表歉意，建议您呢，换个时间段再试这边呢，立即为您反馈，【客户】嗯，我我等等几分钟我再试，然后我想问一下，我这个怎么我还有欠费呢？我我应该是之前刚充完的那个那个什么呀，充完充完那个话费，怎么还有欠费欠费都八十二十多块钱呢，【坐席】稍等这边看一下？【客户】你能帮我查到我的充值记录吗，【坐席】可以请稍等这边查看一下，稍等一下，这边看了一下，您的最近一笔交费，女士是在1月31号，然后您当时是交费了一百元，【客户】嗯对，【坐席】嗯，这个呢，是一一百元呢，是先优先抵扣了，您12月份的这个费用是有一笔42块9毛7，然后是抵扣了1月份的这个费用，然后2月份的费用现在也已经出账了女士，所以导致您这个还有这个欠费？【客户】对呀，不是我12月份1月份的，我都不到180，加在一起都不到180，那我充了一百，我应该还有余额才对，对不对，【坐席】稍等这边看一下，【客户】对啊，我就不知道我充了一百，怎么还会有欠费呢？每个月没多少钱呢，【坐席】这个是优先抵扣了您的这个12月份的是有一个42块4毛9？【客户】这上面显示30块9毛7，您好，我这是您有12月截，截止2011年11月20号您有37块9毛7的账单，费用未结清，就是发短信给我了，嗯，是账单，每月20号的时候，我有37块多的欠费，对吧？我在1月31号的时候复了，噢，我再试，嗯，对我再付了那个一百，支付了一百，怎么我才到2月10号，我怎么就又又又欠费了呢，【坐席】女士这边看了一下您的这个套餐呢，它是就是您的这个账户呢，是有绑定了另外的一个号码，另外的一个号码呢，是每个月是有这个一个基本的套餐费用的？【客户】是多少兆的，【坐席】嗯，其中一个呢是这个五元，另外一个是39元，就是您每个月的基本消费是44元？【客户】对，我知道我这个39元的套餐对不对，【坐席】嗯，是的，【客户】那另外有个5元5元那个，你帮我取消了吧，【坐席】这个不是您的这个业务，女士是一个合账的号码，就是有一个号码跟您的，这个是在一起合账的关系的？【客户】对我知道我就是加那五元，我不一共一个月才固定的，不才44块钱嘛，对吧，【坐席】是的是的，【客户】对啊，那我一般是不会超过44块钱的，【坐席】是的，【客户】那我这个月底我我首先我月底的欠费是不是已经结清了，【坐席】是的，您现在这个欠费是2月份的，【客户】我1月份的欠费结清了，我不是我一百块钱减去我37块9毛7，我是不是应该还有余额，是是50多块钱，60多块钱，【坐席】是的，然后这个是会交这个1月份的女士，这样您交费之后是优先抵扣的12月份的费用的，【客户】我知道啊，我是10月份是多少【坐席】嗯，是的12月份一共您是交费了，一百十二月份优先抵扣了42块9毛7，【客户】账单，嗯【坐席】嗯，然后您这个是剩余了57块零3，然后减去您11月份的44元，还剩余13块零3，不足以抵扣12月份的这个费用，所以导致这个12月份的是有这个欠费【客户】噢，那我知道我就10月份还有个欠费对不对？然后呢我现在应该不影响我的短信嘛，短信，【坐席】不影响您使用的，女士不影响的，【客户】对，那我不知道，那为什么我这短信还是没收到，【坐席】女士这个问题，这边已经帮您记录反馈了，您耐心等待一下，【客户】那什么时候能解决呢？我需要等会再打电话问呢，还是还是你们会有人给我打电话，【坐席】这边会给您回电的女士，【客户】嗯，好吧，行，我知道了，嗯【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，不客气的，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点，为客户记录反映，客户的诉求：核实回电，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你们这个电话太难打了，转人工，我是这样，我收不到那个银行的那个，我有笔转账，然后呢，就是从交行转到那个别的银行，但我就收不到你这个短信验证码，然后我问了一下银行，银行说已经发出来了，发了两个，但我这边就是没收到，【坐席】接收不到验证码，稍等这边看一下，女士您好，很抱歉，给您带来不便了，您反馈的这个情况呢，我我这边呢会给您记录，反馈到咱们这个公司，尽快给您处理，由此问题呢，给您带来这个不便了，深表歉意，建议您呢，换个时间段再试这边呢，立即为您反馈，【客户】嗯，我我等等几分钟我再试，然后我想问一下，我这个怎么我还有欠费呢？我我应该是之前刚充完的那个那个什么呀，充完充完那个话费，怎么还有欠费欠费都八十二十多块钱呢，【坐席】稍等这边看一下？【客户】你能帮我查到我的充值记录吗，【坐席】可以请稍等这边查看一下，稍等一下，这边看了一下，您的最近一笔交费，女士是在1月31号，然后您当时是交费了一百元，【客户】嗯对，【坐席】嗯，这个呢，是一一百元呢，是先优先抵扣了，您12月份的这个费用是有一笔42块9毛7，然后是抵扣了1月份的这个费用，然后2月份的费用现在也已经出账了女士，所以导致您这个还有这个欠费？【客户】对呀，不是我12月份1月份的，我都不到180，加在一起都不到180，那我充了一百，我应该还有余额才对，对不对，【坐席】稍等这边看一下，【客户】对啊，我就不知道我充了一百，怎么还会有欠费呢？每个月没多少钱呢，【坐席】这个是优先抵扣了您的这个12月份的是有一个42块4毛9？【客户】这上面显示30块9毛7，您好，我这是您有12月截，截止2011年11月20号您有37块9毛7的账单，费用未结清，就是发短信给我了，嗯，是账单，每月20号的时候，我有37块多的欠费，对吧？我在1月31号的时候复了，噢，我再试，嗯，对我再付了那个一百，支付了一百，怎么我才到2月10号，我怎么就又又又欠费了呢，【坐席】女士这边看了一下您的这个套餐呢，它是就是您的这个账户呢，是有绑定了另外的一个号码，另外的一个号码呢，是每个月是有这个一个基本的套餐费用的？【客户】是多少兆的，【坐席】嗯，其中一个呢是这个五元，另外一个是39元，就是您每个月的基本消费是44元？【客户】对，我知道我这个39元的套餐对不对，【坐席】嗯，是的，【客户】那另外有个5元5元那个，你帮我取消了吧，【坐席】这个不是您的这个业务，女士是一个合账的号码，就是有一个号码跟您的，这个是在一起合账的关系的？【客户】对我知道我就是加那五元，我不一共一个月才固定的，不才44块钱嘛，对吧，【坐席】是的是的，【客户】对啊，那我一般是不会超过44块钱的，【坐席】是的，【客户】那我这个月底我我首先我月底的欠费是不是已经结清了，【坐席】是的，您现在这个欠费是2月份的，【客户】我1月份的欠费结清了，我不是我一百块钱减去我37块9毛7，我是不是应该还有余额，是是50多块钱，60多块钱，【坐席】是的，然后这个是会交这个1月份的女士，这样您交费之后是优先抵扣的12月份的费用的，【客户】我知道啊，我是10月份是多少【坐席】嗯，是的12月份一共您是交费了，一百十二月份优先抵扣了42块9毛7，【客户】账单，嗯【坐席】嗯，然后您这个是剩余了57块零3，然后减去您11月份的44元，还剩余13块零3，不足以抵扣12月份的这个费用，所以导致这个12月份的是有这个欠费【客户】噢，那我知道我就10月份还有个欠费对不对？然后呢我现在应该不影响我的短信嘛，短信，【坐席】不影响您使用的，女士不影响的，【客户】对，那我不知道，那为什么我这短信还是没收到，【坐席】女士这个问题，这边已经帮您记录反馈了，您耐心等待一下，【客户】那什么时候能解决呢？我需要等会再打电话问呢，还是还是你们会有人给我打电话，【坐席】这边会给您回电的女士，【客户】嗯，好吧，行，我知道了，嗯【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，不客气的，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点，为客户记录反映，客户的诉求：核实回电，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我问一下，就是我之前反馈的那个充300块钱话费，然后返那个12个月，腾讯会员怎么还没有结果？【坐席】您看您稍等一下。【客户】都五六天了。【坐席】您看一下，您稍等。您当时预留的是这个来电号码吗？【客户】嗯。嗯，流了好几个，之前他没给我答，没打过来。也留过其他的号码，然后也没有拨打。【坐席】稍等我看一下。稍等。我这边就是看到有给您回电，但是都是未接通的状态。【客户】给我答过来了，我没接到，我接不到，然后可能我这信号不好。【坐席】稍等，我帮您看一下。您好，是这样，但是我这边是看到的话，它是有那个就是这边的，他回复的话确实是有结果的，是那个说上面确实是说，嗯，就是您1111月28号，然后16:23:28，然后是办理了一个这个。像，我们是立即生效的。【客户】但是它没有返那个12个月会员啊。【坐席】还没给您没有返12个月会员是吗？那您等一下。【客户】对啊，我我充了。【坐席】您的问题，您就是您说了吗？【客户】就跟他说了，然后反馈了，然后一直等结果没结果呀，等了五六天没结果，一直处理处理处理。【坐席】嗯，那您。【客户】一直到现在了。【坐席】嗯，那您当时都是留哪几个号码您说一下，我都给您查一下。【客户】131。2002。131200，20020就是本机的号码。【坐席】131。嗯。0020是吗？您当时您确定您只留了一个，就是您之前就是即使是有反馈问题您去，就是您确定就只留了这一个号码是吗？【客户】不是还留过其他的，因为我这三个我我流，我记忆中一共里头留了三个号码，但是我这三个号码都都在开机状态下，都待机状态下都开着呢。【坐席】嗯，那其他号码您说一下，我给您看一下，这边给您。【客户】198。198。7292。【坐席】198。啊，7292是吧，【客户】8765。嗯8765。【坐席】那这边帮您查一下，稍等。这没有的，那您这个问题我再重新给您上报反馈一下吧，【客户】那你再帮我反馈一下吧，留那个198的那个手机号。【坐席】嗯，6198的是吧？198然后********，这个号码是吗？1987292是吧？【客户】********。嗯对8765。【坐席】行，那我这边就把您的问题再给您上报反馈一下。您后续的话您再关注一下电话。【客户】大约什么时候能有结果呀，【坐席】嗯，时间的话我这边也是可以帮您加急的，您后期再耐心等待一下。【客户】行好。【坐席】嗯，就是说这就是。就是，您确定是就是您。就是您是办理过是吧？然后但是就是。【客户】对我2月7号，我2月7号充充的。充的300块钱，然后立即到账了，然后没我去那里看那个会员嘛，然后发送2021那个什么？什么福利？新春福利啊什么然后没有没领到领不到，然后它领了，然后我发送那个去王卡助手里边发送那个那个几个字，然后它。来一个链接嘛，点开链接式充值状态。【坐席】嗯，是说就是当时说充充300块钱话费是吗？【客户】对，然后返12个月会员嘛。【坐席】会员行，那您问题我给您看，您反馈一下。嗯，行好。行，那还有什么能帮到您的吗？【客户】暂时没了。【坐席】感谢来电，稍后服务评价帮我满意，谢谢，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电称在2021-02-07给号码充了300元，参加了一个腾讯王卡充值300元得12个月会员权益，会员三选一的活动，用户称按照步骤领取不了，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我问一下，就是我之前反馈的那个充300块钱话费，然后返那个12个月，腾讯会员怎么还没有结果？【坐席】您看您稍等一下。【客户】都五六天了。【坐席】您看一下，您稍等。您当时预留的是这个来电号码吗？【客户】嗯。嗯，流了好几个，之前他没给我答，没打过来。也留过其他的号码，然后也没有拨打。【坐席】稍等我看一下。稍等。我这边就是看到有给您回电，但是都是未接通的状态。【客户】给我答过来了，我没接到，我接不到，然后可能我这信号不好。【坐席】稍等，我帮您看一下。您好，是这样，但是我这边是看到的话，它是有那个就是这边的，他回复的话确实是有结果的，是那个说上面确实是说，嗯，就是您1111月28号，然后16:23:28，然后是办理了一个这个。像，我们是立即生效的。【客户】但是它没有返那个12个月会员啊。【坐席】还没给您没有返12个月会员是吗？那您等一下。【客户】对啊，我我充了。【坐席】您的问题，您就是您说了吗？【客户】就跟他说了，然后反馈了，然后一直等结果没结果呀，等了五六天没结果，一直处理处理处理。【坐席】嗯，那您。【客户】一直到现在了。【坐席】嗯，那您当时都是留哪几个号码您说一下，我都给您查一下。【客户】131。2002。131200，20020就是本机的号码。【坐席】131。嗯。0020是吗？您当时您确定您只留了一个，就是您之前就是即使是有反馈问题您去，就是您确定就只留了这一个号码是吗？【客户】不是还留过其他的，因为我这三个我我流，我记忆中一共里头留了三个号码，但是我这三个号码都都在开机状态下，都待机状态下都开着呢。【坐席】嗯，那其他号码您说一下，我给您看一下，这边给您。【客户】198。198。7292。【坐席】198。啊，7292是吧，【客户】8765。嗯8765。【坐席】那这边帮您查一下，稍等。这没有的，那您这个问题我再重新给您上报反馈一下吧，【客户】那你再帮我反馈一下吧，留那个198的那个手机号。【坐席】嗯，6198的是吧？198然后********，这个号码是吗？1987292是吧？【客户】********。嗯对8765。【坐席】行，那我这边就把您的问题再给您上报反馈一下。您后续的话您再关注一下电话。【客户】大约什么时候能有结果呀，【坐席】嗯，时间的话我这边也是可以帮您加急的，您后期再耐心等待一下。【客户】行好。【坐席】嗯，就是说这就是。就是，您确定是就是您。就是您是办理过是吧？然后但是就是。【客户】对我2月7号，我2月7号充充的。充的300块钱，然后立即到账了，然后没我去那里看那个会员嘛，然后发送2021那个什么？什么福利？新春福利啊什么然后没有没领到领不到，然后它领了，然后我发送那个去王卡助手里边发送那个那个几个字，然后它。来一个链接嘛，点开链接式充值状态。【坐席】嗯，是说就是当时说充充300块钱话费是吗？【客户】对，然后返12个月会员嘛。【坐席】会员行，那您问题我给您看，您反馈一下。嗯，行好。行，那还有什么能帮到您的吗？【客户】暂时没了。【坐席】感谢来电，稍后服务评价帮我满意，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我们家里的宽带今天一天都上不了网，【坐席】说一下号码，女士身份证号或者固话号，我这边帮您查看一下，【客户】噢，我我我那个手机号，我说一下吧，【坐席】嗯131，【客户】1312185【坐席】********，稍等女士您来电这号吗？女士【客户】6316什么，【坐席】您来电这个号对吧，【客户】对对对对，【坐席】稍等女士正在帮您查看一下，这边查了一下，您这号没有绑定宽带的女士？【客户】嗯，好密码，那我报一下身份证号行吗，【坐席】嗯，可以女士，【客户】130130，********【坐席】嗯三0524，【客户】********，【坐席】嗯，稍等，这个身份证下没有宽带，女士130130，********，【客户】喂不对，********【坐席】嗯，稍等女士机主姓名，提供一下女士稍等，【客户】榆林，嗯，【坐席】这边想问一下，您是欠费停机了【客户】怎么欠费停机了，噢，那我今天上午充了一百，您看那个，我们这网什么时候能恢复啊？【坐席】对？上午充了一百是吧？【客户】噢，对，我已经充了一百了，您看还还欠费吗，【坐席】稍等女士？【客户】这这这宽带还欠费停机吗，我都那都提交是一年的吧，一一一千一千多的那个，【坐席】对，稍等，我看一下您这个啊女士【客户】这个怎么宽带还能停机呢？我办理的当时是办理了1440，还是多少两年的，然后前天那个您这这边客服给我打电话，就是从下个月开始我要改一个，就是绑定手机的那么一个宽带套餐，按说现在应该也有钱呀，您只要跟手机号【坐席】绑定，是从下个月一号开始的女士，【客户】对，然后那我现在的套餐我应该是交了1440，直接是两年的呀，【坐席】稍等，我看一下啊，您这个是到21年的，嗯，稍等我看一下啊，这边查了一下女士，您这个号码现在欠了26块1毛【客户】唉，我那钱不是一块交了嘛，一千多，【坐席】一千多，您上个月交纳一千多，是您从下个月一号开始生效的，【客户】我的我，我去年前年我办理了一千多，【坐席】稍等，我看一下啊【客户】嗯，那下个月生效的是另一个300兆的那个，这个一百兆的那个，我应该还，我套餐都没到期呢，【坐席】对，稍等一下啊，女士，【客户】你好，嗯，我不着急，【坐席】嗯，我看一下女士，您是在这个，就是您当时是在2020年的4月1号的时候续的这个是吧，4月1号是之前就有这个欠费的女士，26块1毛，【客户】对就有欠费，我问一下嘛，我套餐为什么会欠费呢？我当时这个办套餐是统一交费吗，【坐席】对？那您套餐统一交费就是它，这个就是第一个月安装宽带的，第一个月是按天计费的？【客户】嗯，什么费呢，【坐席】按天计费【客户】第一个月是按天计费是什么意思？我没明白，就是我，我是，【坐席】新装宽带，第一个月是按天计费，比如说您这个月办理套餐，然后您不是从下个月一号开始新生效这个新套餐嘛，这个月装上宽带的，这几天它是按天收取的，【客户】那我是4月1号安装的呀，等于我4月份是按天收费的【坐席】3月份是按天收取，4月份4月份的套餐是按4月份整月开始生效的？【客户】啊，那我3月份消费了多少【坐席】3月份截止到目前看了一下，您就是这个26块1毛女士【客户】反正你们也没人跟我说呀，我一直使了你们这个，然后我后来直接就续的这个套餐呀，这太不合理了，【坐席】还，新装宽带第一个月都是按天计费的女士，嗯，再见【客户】那没真没人跟我们说这是，【坐席】抱歉，女士确实给您带来不便，因为这个宽带第一个月安装，他不可能从安装上就给您算一个月，它是比如说您这个月安装套餐是从是从下个月一号开始生效，生效的，按自然月生效，这几天的话它是按天给您扣的？【客户】唉，好吧，那那我这钱我怎么补上那个能把网给使上呢，【坐席】我这边给您说个号，女士您交您，您给这个费用给这个，光这个宽带费用交费就可以，您记一个号010，稍等嗯嗯，【客户】唉呦妈呀，这这这这【坐席】嗯，********？【客户】010，嗯，********是吗【坐席】对您通过咱们这个中国联通手机营业厅，北京联通微信公众号，微信，支付宝里边有个生活缴费，从里边交就可以？【客户】啊，那我要有联通的APP直接交就行是吗，【坐席】对，选择这个宽带交费就可以好吧，【客户】嗯，交交完了，今天就能有了网了是吧【坐席】对重启一下光猫就可以使用了，噢，好不客气，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在农村号码********手机号码无法接听电话，已确认号码为开通状态，一键体检正常，已建议换手机尝试，更换过仍无法使用，用户要求我方备注尽快处理并为其反馈，请尽快核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我们家里的宽带今天一天都上不了网，【坐席】说一下号码，女士身份证号或者固话号，我这边帮您查看一下，【客户】噢，我我我那个手机号，我说一下吧，【坐席】嗯131，【客户】1312185【坐席】********，稍等女士您来电这号吗？女士【客户】6316什么，【坐席】您来电这个号对吧，【客户】对对对对，【坐席】稍等女士正在帮您查看一下，这边查了一下，您这号没有绑定宽带的女士？【客户】嗯，好密码，那我报一下身份证号行吗，【坐席】嗯，可以女士，【客户】130130，********【坐席】嗯三0524，【客户】********，【坐席】嗯，稍等，这个身份证下没有宽带，女士130130，********，【客户】喂不对，********【坐席】嗯，稍等女士机主姓名，提供一下女士稍等，【客户】榆林，嗯，【坐席】这边想问一下，您是欠费停机了【客户】怎么欠费停机了，噢，那我今天上午充了一百，您看那个，我们这网什么时候能恢复啊？【坐席】对？上午充了一百是吧？【客户】噢，对，我已经充了一百了，您看还还欠费吗，【坐席】稍等女士？【客户】这这这宽带还欠费停机吗，我都那都提交是一年的吧，一一一千一千多的那个，【坐席】对，稍等，我看一下您这个啊女士【客户】这个怎么宽带还能停机呢？我办理的当时是办理了1440，还是多少两年的，然后前天那个您这这边客服给我打电话，就是从下个月开始我要改一个，就是绑定手机的那么一个宽带套餐，按说现在应该也有钱呀，您只要跟手机号【坐席】绑定，是从下个月一号开始的女士，【客户】对，然后那我现在的套餐我应该是交了1440，直接是两年的呀，【坐席】稍等，我看一下啊，您这个是到21年的，嗯，稍等我看一下啊，这边查了一下女士，您这个号码现在欠了26块1毛【客户】唉，我那钱不是一块交了嘛，一千多，【坐席】一千多，您上个月交纳一千多，是您从下个月一号开始生效的，【客户】我的我，我去年前年我办理了一千多，【坐席】稍等，我看一下啊【客户】嗯，那下个月生效的是另一个300兆的那个，这个一百兆的那个，我应该还，我套餐都没到期呢，【坐席】对，稍等一下啊，女士，【客户】你好，嗯，我不着急，【坐席】嗯，我看一下女士，您是在这个，就是您当时是在2020年的4月1号的时候续的这个是吧，4月1号是之前就有这个欠费的女士，26块1毛，【客户】对就有欠费，我问一下嘛，我套餐为什么会欠费呢？我当时这个办套餐是统一交费吗，【坐席】对？那您套餐统一交费就是它，这个就是第一个月安装宽带的，第一个月是按天计费的？【客户】嗯，什么费呢，【坐席】按天计费【客户】第一个月是按天计费是什么意思？我没明白，就是我，我是，【坐席】新装宽带，第一个月是按天计费，比如说您这个月办理套餐，然后您不是从下个月一号开始新生效这个新套餐嘛，这个月装上宽带的，这几天它是按天收取的，【客户】那我是4月1号安装的呀，等于我4月份是按天收费的【坐席】3月份是按天收取，4月份4月份的套餐是按4月份整月开始生效的？【客户】啊，那我3月份消费了多少【坐席】3月份截止到目前看了一下，您就是这个26块1毛女士【客户】反正你们也没人跟我说呀，我一直使了你们这个，然后我后来直接就续的这个套餐呀，这太不合理了，【坐席】还，新装宽带第一个月都是按天计费的女士，嗯，再见【客户】那没真没人跟我们说这是，【坐席】抱歉，女士确实给您带来不便，因为这个宽带第一个月安装，他不可能从安装上就给您算一个月，它是比如说您这个月安装套餐是从是从下个月一号开始生效，生效的，按自然月生效，这几天的话它是按天给您扣的？【客户】唉，好吧，那那我这钱我怎么补上那个能把网给使上呢，【坐席】我这边给您说个号，女士您交您，您给这个费用给这个，光这个宽带费用交费就可以，您记一个号010，稍等嗯嗯，【客户】唉呦妈呀，这这这这【坐席】嗯，********？【客户】010，嗯，********是吗【坐席】对您通过咱们这个中国联通手机营业厅，北京联通微信公众号，微信，支付宝里边有个生活缴费，从里边交就可以？【客户】啊，那我要有联通的APP直接交就行是吗，【坐席】对，选择这个宽带交费就可以好吧，【客户】嗯，交交完了，今天就能有了网了是吧【坐席】对重启一下光猫就可以使用了，噢，好不客气，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己在农村号码********手机号码无法接听电话，已确认号码为开通状态，一键体检正常，已建议换手机尝试，更换过仍无法使用，用户要求我方备注尽快处理并为其反馈，请尽快核实处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我我有两个事想问一下啊，就是第一个事呢，就是那个之前我答过电话，就是那个关于那个1月份这个账单有些一个，然后他说给我回电话，一直没有回？【坐席】嗯，嗯，给您看一下之前反馈的问题，嗯，这个的话，我看您是之前来电反映过这个问题，他是不是之前有给您回电，没有打通啊？【客户】那我不太清楚，我没有接到电话，那那那那那那那那行，那怎么说的呢【坐席】嗯，它是说您这个号的话是有赠费的，这个赠费的话是不在承诺通信费里边，您不是有一个承诺通信多少送流量的这个业务吗？对吧？就是说你的赠款是不再承诺消费60里边的，【客户】噢，赠款是不再承诺消费里面的，【坐席】对它是以实际消费来算的？【客户】它那个赠的款就是我是充了500块钱，那我记得作废吗？我没有上过快啊，我充了500块钱，嗯，然后送了我一某某人50的一个充值那个优惠券，我又充了一百，那个算扣费吗，【坐席】嗯，那个也是属于赠费的，【客户】那个也属于赠费【坐席】对，显示您上个月，【客户】什么那和那个赠的那一百块钱还扣了那50块钱，那算那算是，而且是我花钱买的呀，那个那你给你们给我的优惠券，那你给我那50还有什么意义呢？没有意见，【坐席】但是咱们这边查到的这个情况，他这个赠费确实是不计入这个承诺，消费60里边了，【客户】那我嗯，就这么说吧，就这么说吧，嗯，怎么说呢？就是说就是说你充值的时候，你不是有优惠券嘛，就我现在这个钱它不是给你抵掉了嘛，比如说你充一百块钱，有十块钱优惠六块钱，你你你就只要花98【坐席】对对【客户】对，那意思就是说我我这个这十块钱还不一定是我的，你们想扣就扣了，【坐席】对，那如果您要是对这个业务规则不认可的话，我这边的话可以加急催一下，让他们后台尽快联系，您尽快解决一下这个问题，【客户】对啊，那这个东西本来就是那你这个优惠券今天正常，那就是这个前提是我可以是可以享受的，完了这个东西没有给扣回去了是吧？那我那500块钱我不充了，那500块钱退给我好吧？【坐席】那这个问题的话咱们都会给您加急上报，到我们后台核实之后会尽快联系您，还是回您这个号是吗，【客户】对啊，【坐席】那这个问题咱们再给您催一下吧，让他们尽快处理，尽快给您回复？【客户】好的好的，我还有一个问题就是，我刚才不是充了一个流量包吗，对吧，您看到您能看到是吧【坐席】嗯？五块钱两个G的，【客户】对对，这个是自动生效的还是说那个下个月就就没了还是怎么着，【坐席】这个就是当天有效日包到晚上24点结束？【客户】噢，就就下个月不会明天或者是下个月不会自动退订是吧，【坐席】对是这意思？【客户】嗯，那，那我再问你一个问题，你看我，我不是承诺消费60嘛，对吧？我这个我这月租费是39是吧【坐席】嗯，对？【客户】噢，那加上这五块钱，是现在这五块钱是44对吧，【坐席】嗯对，【客户】那意思就多扣我16块钱就得了是吧，是这意思吧【坐席】对44，如果它按60扣的话，正常应该就是再补收16块钱就可以，【客户】啊，那就是说这五块钱也算在这个消费里面了，对吧【坐席】对是，【客户】噢噢行，我对你这个，我这我这1月份这个账单有疑问，他多扣了我40多，反正50块钱我忘了具体多少钱了，但我不知道为什么要多扣，我就搞不清楚为什么要多扣，因为我消费了这个钱我已经已经达到60了，就1月份这个账单，【坐席】好好，我理解您的意思，您这个消费是达到60，但是他但是他说的这个消费是以您实际消费为准，不含赠费，但您这里边它确实是有一个50赠费的，所以按照他这个要求的话，它就不满足这个50的这个不满足承诺消费60的这个要求，所以会有补收的费用，如果您对这个规则不认可的话，咱们这边上报之后后台会尽快处理一下，这个问题会尽快给您回电话，【客户】你说那个赠费就是就是说是什么时候赠送的？我的费是我那个充了500块钱，送了50块钱的优惠券的那个赠费吗？这个资费吗噢，那这个我不认可，那这样的话，那我还欠什么费呢？那我就直接我就五十五十冲不就是了吗？那我还有什么意义呢？那直接直接我干嘛还要充500块钱，【坐席】对，行，那这个问题的话，咱们这边加急催一下，让后台那边尽快处理，会尽快给您回过去的【客户】好好好好好，你加紧处理一下，我问答了好几次电话了都？【坐席】行，那咱们尽快给您回复，注意接听一下，还有其他业务需要查询吗，【客户】嗯，没了，【坐席】感谢来电，祝您新年快乐，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对2021年1月份消费不认可，详见工单TS********，我方已按工单笔记向用户解释，用户不认可，表示对赠款费用是不在承诺抵消里的不认可，表示我方规则不合理，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我我有两个事想问一下啊，就是第一个事呢，就是那个之前我答过电话，就是那个关于那个1月份这个账单有些一个，然后他说给我回电话，一直没有回？【坐席】嗯，嗯，给您看一下之前反馈的问题，嗯，这个的话，我看您是之前来电反映过这个问题，他是不是之前有给您回电，没有打通啊？【客户】那我不太清楚，我没有接到电话，那那那那那那那那行，那怎么说的呢【坐席】嗯，它是说您这个号的话是有赠费的，这个赠费的话是不在承诺通信费里边，您不是有一个承诺通信多少送流量的这个业务吗？对吧？就是说你的赠款是不再承诺消费60里边的，【客户】噢，赠款是不再承诺消费里面的，【坐席】对它是以实际消费来算的？【客户】它那个赠的款就是我是充了500块钱，那我记得作废吗？我没有上过快啊，我充了500块钱，嗯，然后送了我一某某人50的一个充值那个优惠券，我又充了一百，那个算扣费吗，【坐席】嗯，那个也是属于赠费的，【客户】那个也属于赠费【坐席】对，显示您上个月，【客户】什么那和那个赠的那一百块钱还扣了那50块钱，那算那算是，而且是我花钱买的呀，那个那你给你们给我的优惠券，那你给我那50还有什么意义呢？没有意见，【坐席】但是咱们这边查到的这个情况，他这个赠费确实是不计入这个承诺，消费60里边了，【客户】那我嗯，就这么说吧，就这么说吧，嗯，怎么说呢？就是说就是说你充值的时候，你不是有优惠券嘛，就我现在这个钱它不是给你抵掉了嘛，比如说你充一百块钱，有十块钱优惠六块钱，你你你就只要花98【坐席】对对【客户】对，那意思就是说我我这个这十块钱还不一定是我的，你们想扣就扣了，【坐席】对，那如果您要是对这个业务规则不认可的话，我这边的话可以加急催一下，让他们后台尽快联系，您尽快解决一下这个问题，【客户】对啊，那这个东西本来就是那你这个优惠券今天正常，那就是这个前提是我可以是可以享受的，完了这个东西没有给扣回去了是吧？那我那500块钱我不充了，那500块钱退给我好吧？【坐席】那这个问题的话咱们都会给您加急上报，到我们后台核实之后会尽快联系您，还是回您这个号是吗，【客户】对啊，【坐席】那这个问题咱们再给您催一下吧，让他们尽快处理，尽快给您回复？【客户】好的好的，我还有一个问题就是，我刚才不是充了一个流量包吗，对吧，您看到您能看到是吧【坐席】嗯？五块钱两个G的，【客户】对对，这个是自动生效的还是说那个下个月就就没了还是怎么着，【坐席】这个就是当天有效日包到晚上24点结束？【客户】噢，就就下个月不会明天或者是下个月不会自动退订是吧，【坐席】对是这意思？【客户】嗯，那，那我再问你一个问题，你看我，我不是承诺消费60嘛，对吧？我这个我这月租费是39是吧【坐席】嗯，对？【客户】噢，那加上这五块钱，是现在这五块钱是44对吧，【坐席】嗯对，【客户】那意思就多扣我16块钱就得了是吧，是这意思吧【坐席】对44，如果它按60扣的话，正常应该就是再补收16块钱就可以，【客户】啊，那就是说这五块钱也算在这个消费里面了，对吧【坐席】对是，【客户】噢噢行，我对你这个，我这我这1月份这个账单有疑问，他多扣了我40多，反正50块钱我忘了具体多少钱了，但我不知道为什么要多扣，我就搞不清楚为什么要多扣，因为我消费了这个钱我已经已经达到60了，就1月份这个账单，【坐席】好好，我理解您的意思，您这个消费是达到60，但是他但是他说的这个消费是以您实际消费为准，不含赠费，但您这里边它确实是有一个50赠费的，所以按照他这个要求的话，它就不满足这个50的这个不满足承诺消费60的这个要求，所以会有补收的费用，如果您对这个规则不认可的话，咱们这边上报之后后台会尽快处理一下，这个问题会尽快给您回电话，【客户】你说那个赠费就是就是说是什么时候赠送的？我的费是我那个充了500块钱，送了50块钱的优惠券的那个赠费吗？这个资费吗噢，那这个我不认可，那这样的话，那我还欠什么费呢？那我就直接我就五十五十冲不就是了吗？那我还有什么意义呢？那直接直接我干嘛还要充500块钱，【坐席】对，行，那这个问题的话，咱们这边加急催一下，让后台那边尽快处理，会尽快给您回过去的【客户】好好好好好，你加紧处理一下，我问答了好几次电话了都？【坐席】行，那咱们尽快给您回复，注意接听一下，还有其他业务需要查询吗，【客户】嗯，没了，【坐席】感谢来电，祝您新年快乐，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对2021年1月份消费不认可，详见工单TS********，我方已按工单笔记向用户解释，用户不认可，表示对赠款费用是不在承诺抵消里的不认可，表示我方规则不合理，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我问一下我手机现在还有流量【坐席】流量帮您看一下啊嗯流量已经没有了而且已经超出了三十五元的一个费用了【客户】三十五元费用什么三十元费用【坐席】就是说您这个号码呢流量现在已经使用光了然后超出了我帮您看一下啊就是说您这个号码正常来说是有五个G的流量然后您额外又办了一个流量包对吧然后流量都已经使用过了超出了之后是按五块钱一个G给您收费的【客户】收多少钱【坐席】嗯三十五【客户】收我三十五块钱而且我又用了七一【坐席】对对【客户】那像这种情况能不能以后这操作这都直接给我停了呀【坐席】嗯那没有这样的先生就是只能是说到到了之前您可以自己多关注一下您流量使用情况【客户】那老人用的手机他怎么关注我你给我开【坐席】您可以给他下一个那个手机营业厅【客户】他他会用这个它这个费用它会超出这么多吗【坐席】它就是您得登陆上去之后您点进去之后在首页上就有显示了能看到剩余量的【客户】人家不懂得那剩余流量您能明白吗它都不是那KB跟GB它怎么就是关注这个这个【坐席】啊这个那就是只能说要不就是说您就是说您来电您隔段时间您可以来电查询一下【客户】来核实来电提醒那我就不能弄一个那个业务吗没有什么业务【坐席】先生嗯没没没有您说的【客户】那非得给我把钱都扣完了然后停不停机了你们那不扣了【坐席】对您这个正常超出的时候呢是会有短信给您提醒的先生【客户】它会看它服务它不会超出了不是说半天你说什么【坐席】嗯那您看您现在【客户】每个月一个G呀【坐席】对那您看您这个月还需要使用流量吗【客户】它它几天超了七个G啊【坐席】稍等啊【客户】一块多了还不行嗯嗯嗯好的【坐席】合约呢是在十五号然后到到今天【客户】您好十五号十五号到对昨天是座机啊【坐席】嗯这个就这段时间您使用最多的话呢是有一个三点五个G使用的最多的是在二十二号就是昨天使用的是最多的一天然后时间段呢正常是从是早上七点然后用的是比较少八点到九点是比较少最多的时候呢是中午的十一点到下午的两点下午的四四点五点然后一直到八点左右使用的是最多的【客户】对就是超出这五个G都是昨天用的呗嗯唉你这没有什么措施就直直接就用完为止是吧【坐席】对嗯就是说您这个超出了正常对他那边都会收到一个短信的就是说您流量快用光的时候就会有短信提示的【客户】唉那你能不能给我转转转为平高一级的客服啊【坐席】嗯您是有什么需要的吗先生【客户】我就问问他为为什么你这超出了不够啊停流量已经让我用让让我格外花钱我就想问问它这个是【坐席】行那您这样吧先生您这个问题呢这边是可以帮您做一个记录反馈到我公司的后台让相关部门人员帮您核实处理之后会有专人给您回复您看可以吧【客户】什么时候回复【坐席】嗯四十八小时之内然后是有人给您回复的【客户】四十八小时之内是吧【坐席】对会有人给您回电的然后联系电话是留您这个电话吗还是您再留一个您的联系方式【客户】我留一个别的联系方式【坐席】唉您说【客户】幺五零幺幺五【坐席】幺五零六幺五对吧【客户】幺幺五【坐席】噢幺幺五【客户】三零七八幺【坐席】三零七八幺嗯幺五零幺幺五三零七八幺六先生【客户】对对【坐席】嗯嗯好的先生这个我现在给您反馈上去还有其他能帮您【客户】这个问题你解决不了是吧【坐席】对我这边是需要帮您反馈到后台让后台人员帮您帮您核实处理这个问题的【客户】噢现在你你也解决不了对吧【坐席】对您说的这个就是说到了就能给您停的这个我我这边是给您解决不了的【客户】行我联系好吧【坐席】唉行您保持电话畅通就可以唉那还有其他可以帮您的吗先生【客户】没有了【坐席】唉没事唉那祝您生活愉快再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己本月超出的35元手机上网流量费用，我方按上网日志正常解释，客户不认可，称自己流量超出没有给其停止还在一直扣费，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我问一下我手机现在还有流量【坐席】流量帮您看一下啊嗯流量已经没有了而且已经超出了三十五元的一个费用了【客户】三十五元费用什么三十元费用【坐席】就是说您这个号码呢流量现在已经使用光了然后超出了我帮您看一下啊就是说您这个号码正常来说是有五个G的流量然后您额外又办了一个流量包对吧然后流量都已经使用过了超出了之后是按五块钱一个G给您收费的【客户】收多少钱【坐席】嗯三十五【客户】收我三十五块钱而且我又用了七一【坐席】对对【客户】那像这种情况能不能以后这操作这都直接给我停了呀【坐席】嗯那没有这样的先生就是只能是说到到了之前您可以自己多关注一下您流量使用情况【客户】那老人用的手机他怎么关注我你给我开【坐席】您可以给他下一个那个手机营业厅【客户】他他会用这个它这个费用它会超出这么多吗【坐席】它就是您得登陆上去之后您点进去之后在首页上就有显示了能看到剩余量的【客户】人家不懂得那剩余流量您能明白吗它都不是那KB跟GB它怎么就是关注这个这个【坐席】啊这个那就是只能说要不就是说您就是说您来电您隔段时间您可以来电查询一下【客户】来核实来电提醒那我就不能弄一个那个业务吗没有什么业务【坐席】先生嗯没没没有您说的【客户】那非得给我把钱都扣完了然后停不停机了你们那不扣了【坐席】对您这个正常超出的时候呢是会有短信给您提醒的先生【客户】它会看它服务它不会超出了不是说半天你说什么【坐席】嗯那您看您现在【客户】每个月一个G呀【坐席】对那您看您这个月还需要使用流量吗【客户】它它几天超了七个G啊【坐席】稍等啊【客户】一块多了还不行嗯嗯嗯好的【坐席】合约呢是在十五号然后到到今天【客户】您好十五号十五号到对昨天是座机啊【坐席】嗯这个就这段时间您使用最多的话呢是有一个三点五个G使用的最多的是在二十二号就是昨天使用的是最多的一天然后时间段呢正常是从是早上七点然后用的是比较少八点到九点是比较少最多的时候呢是中午的十一点到下午的两点下午的四四点五点然后一直到八点左右使用的是最多的【客户】对就是超出这五个G都是昨天用的呗嗯唉你这没有什么措施就直直接就用完为止是吧【坐席】对嗯就是说您这个超出了正常对他那边都会收到一个短信的就是说您流量快用光的时候就会有短信提示的【客户】唉那你能不能给我转转转为平高一级的客服啊【坐席】嗯您是有什么需要的吗先生【客户】我就问问他为为什么你这超出了不够啊停流量已经让我用让让我格外花钱我就想问问它这个是【坐席】行那您这样吧先生您这个问题呢这边是可以帮您做一个记录反馈到我公司的后台让相关部门人员帮您核实处理之后会有专人给您回复您看可以吧【客户】什么时候回复【坐席】嗯四十八小时之内然后是有人给您回复的【客户】四十八小时之内是吧【坐席】对会有人给您回电的然后联系电话是留您这个电话吗还是您再留一个您的联系方式【客户】我留一个别的联系方式【坐席】唉您说【客户】幺五零幺幺五【坐席】幺五零六幺五对吧【客户】幺幺五【坐席】噢幺幺五【客户】三零七八幺【坐席】三零七八幺嗯幺五零幺幺五三零七八幺六先生【客户】对对【坐席】嗯嗯好的先生这个我现在给您反馈上去还有其他能帮您【客户】这个问题你解决不了是吧【坐席】对我这边是需要帮您反馈到后台让后台人员帮您帮您核实处理这个问题的【客户】噢现在你你也解决不了对吧【坐席】对您说的这个就是说到了就能给您停的这个我我这边是给您解决不了的【客户】行我联系好吧【坐席】唉行您保持电话畅通就可以唉那还有其他可以帮您的吗先生【客户】没有了【坐席】唉没事唉那祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】唉，就是我，我之前反馈的那个是就是有很长时间了，然后那个50块钱话费的事，然后现在能返给我了吗？【坐席】嗯？您来电的这个号码像我们这反馈的是吗，【客户】唉，对，【坐席】嗯，我看一下，大概几月份您反应的呀先生，【客户】嗯，这个你们是有记录的，【坐席】先生，嗯，行，我先查一下，【客户】嗯，对那个是具体的话，是2019年4月28号反馈的这个问题，他的工号的话是2982，投诉编号是********，【坐席】请稍等一下，【客户】唉，好勒，当时给我对应的工号是298219年4月28号反馈的，有有不到两年？【坐席】嗯，当时是让您我看有登记，是让您在这个消费够了之后，条件了一个50是这个问题是吧，【客户】唉，当时的话我我充话费，结果这个话费当时没没到账，就是这么回事，就是这个话费，它说现在到不了了，需要说那个50之后，唉有？【坐席】嗯，我现在给您再上报这个问题，您等待一下我们这边的回复，联系您来电的号码吗，【客户】唉，对，给我这个号答电话就行了？【坐席】行好的，那还有其他的问题吗【客户】嗯，没有了就就这个问题，【坐席】行，感谢您的来电，再见【客户】嗯，好再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映，充值赠费问题的问题，详见：********，现用户要求尽快调减50元费用，请尽快处理并回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我就是那个之前我不是办了一个那个嗯IPTV嘛，但是现在帮不了我听说让它一直说是消息可以他它半个月的话都没有消息，是什么情况，【坐席】嗯在哪报装呢？先生，【客户】嗯，就是客服电话，我报装的，【坐席】帮您看一下啊，稍等，【客户】嗯，应该是喂忘，具体哪天哪天报，装了之后后面跟客服联系过，刚刚刚刚退了，但她电话过不来，然后到现在一直也没给退【坐席】IPTV，这边帮您看一下，是在2月份2月1号办理的，【客户】噢，那个之前我这边已经申报过交费了，然后那个年轻人他说一直没有没有消息？【坐席】嗯，目前的话帮您看一下，是您之前是已经退单了是吧，【客户】对微信不是登了，然后，但是我有那个，嗯，是就是想那个，嗯，那个钱还没给我退回来，【坐席】这个费用的话先生，我帮您看一下，之前的话，有咱这个客服联系过您吗？稍等，我帮您看一下，您是确实在2月1号订购了一个IPTV目前的话已经催单了，【客户】嗯，但是我我的钱没有到，没有到账啊，【坐席】帮您看一下啊，【客户】我又充了330块钱，应该是现在还没有到账？【坐席】那我这边的话先生需要给您反馈一下这个问题了，稍后由咱后台核实一下原因，给您回电可以吗，【客户】说句大概多久啊，就为什么找了好久了，上次就是这么说说这个情况，然后就是你立马退款啊，就那个今天我已经说过一次了，【坐席】嗯，因为我这边需要再重新给您记录一下先生之前的，我这没看见有一个订单，【客户】嗯，对那个光纤的那个那个处处理结果核实，【坐席】一般的话都是四四十八小时之内给您回复？【客户】嗯那个就是要要用那个号码记得吗？不是啊，可以用吗？你可不可以帮我转接到那个什么【坐席】嗯，您可以记我一下工号，先生到稍后的话，过两天您再查询一下具体情况，工号是5773，【客户】5773是吧，【坐席】嗯，对四位数的，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】不客气，那这样的话，【客户】嗯，再见？【坐席】联系电话，留您来电这个号码可以吗【客户】嗯，留另外一个我现在，【坐席】行，您说一下，【客户】136，嗯，好好好好，【坐席】8223是吧，【客户】八三个三，嗯，6730，【坐席】嗯跟您核对一下，是13683个36730是吧，【客户】嗯，对对对对，【坐席】行，那这样的话，稍后您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的【坐席】行，那我这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称之前办理iptv业务，申请退单，并且我方工作人员给与回电称退还所缴纳费用330元，订单编号为********，用户称未收到退款，要求我方尽快核实原因给与回复，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，唉，你能帮我查一下我这手机那流量为什么不能用了吗？是因为【坐席】女士您现在是因为这个停机了，您因为停机了，所以说这边无法上网，您现在是一个高额半停机状态？【客户】啊，为什么呀【坐席】我看您这个稍等，我帮您查询，我看当时您包的是交的是包年的费用，对吧，您交的包年的费用的合约是到2021年2月28号，也就是说到下个月，只要您不超出套餐的情况下，您这个可以使用到下个月，但是我看您这个在2月份的时候，您不是订购了一个5G升级包，29元1个G吗？这个的话是不包含在您这交的这个包年费用里边的，所以说您这边是停，【客户】对要少的【坐席】然后您，【客户】没有通行证嘛，然后您可以啊，嗯，你说，【坐席】然后您副卡的话，每个月有十块钱的副卡功能费，这个的话也是不包含在这个包年的费用里边，就是说在之前的话，就是说已经把这个包年的费用扣除过了，所以说现在您是一个停机状态，需要您？【客户】那我是欠帐了吗，【坐席】是的，欠费了，【客户】欠费了哈，是不是因为副卡那个呀，【坐席】对，一个副卡，一个是您订购流量包，它提前每个月您看29加副卡，相当于每个月就是39，这39的费用的话，是不包含在包年费用里面，【客户】那我充上了是不是就可以了【坐席】对您就恢复了？【客户】充值，我，因为我那个那包年那个就是5G那个已经就是停了是吗【坐席】噢，您现在的话就是交上费用的话也是恢复的，这个的话我看您是5G这个您也没有取消还是在的？【客户】那5G那个，那一个月交多少钱啊你给我停了吧，【坐席】29，女士，因为看到您现在是停机状态，咱们这边办理不了任何业务，您可以交费之后再来电，咱们这边帮您取消，【客户】那我就直接充值就行是吧，【坐席】是的，直接充值就可以【客户】因为到下月就那个到期了，那个我充多少钱啊，我现在充了200多，【坐席】噢，我帮您算一下好吧，您下个月的话相当于是116加上103.0，您需要交219块零2220？【客户】我怎么交那么多呢【坐席】您这个月欠费103块零2，就是这个月月租，您下个月合约到期，但是您之前不是把这个包年的费用已经扣完了嘛，下个月是不超出套餐，106+10块钱的副卡，话费是116，加上这个月的欠费，一共是219块零2，【客户】噢，那我那个我记得我怎么记得？我记得是本月29，我没订这个呀【坐席】我看您是从2月份就【客户】这当时好像就零一个临时的一个月的，【坐席】啊，这个订购之后是每个月自动续订的，如果您不需要的话，您是需要提前取消的【客户】那没人跟我说呀，你们也没短信提示啊，关键是？【坐席】当时您是通过什么渠道订购的呢，【客户】忘了去过这些地方的呢？嗯，谢谢你了，我忘了哈，好像是手机上您短信提示的还是怎么着，我忘了，【坐席】嗯，因为这个订购之后确实是每个月自动扣，【客户】对，好像是你们客服打电话那什么的，【坐席】应该咱们客服这边订购的话都会提示您，这个是每个月自动，【客户】它没提示过，那我说我这一欠费呢，好吧，那你把那个5G那个给我退了它下月我就不交了，【坐席】我知道现在由于是停机状态，我这边帮您取消不了，您可以交费之后咱们这边帮您办理？【客户】那我还用再给你打电话吗，【坐席】需要的？【客户】我先，我先充一百零几是吗，【坐席】嗯，现在最少充一个103块零2，【客户】103块零二是吧，嗯行，【坐席】对，充值费用之后再来电好吧，【客户】含来电呀，【坐席】记得给咱们这边再答电话，因为现在我帮您办理不了，【客户】嗯【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称要求取消5G升级包29元10G，用户称当时工作人员联系自己办理说体验一个月，如果不续费就自动取消了，已正常向用户解释，用户不认可，称并没有提示自己包月扣费，也没有短信通知，现对产生的费用不认可要求退费，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，麻烦你怎么这时候才给你们打通电话，怎么这么难打呢，【坐席】抱歉先生，嗯，可能是这个同一时间拨打坐席，繁忙先生给您带来不便了，您看这边的话是有什么问题吗？先生【客户】我说问问你问问你们这个业务就是从北京，现在是那个全网通址一般的手机的话，老年机的话，234G的话现在还能用【坐席】234G的这个是吧先生，【客户】对，我现在使的是全网通的234G的老老年机，【坐席】稍等，我看一下先生行，先生这边查看一下，咱们这边是，嗯，为了提升您的使用体验，建议您使用咱们这种345G的手机终端，您可以享受更安全，更清晰，更优质的网络，【客户】不是现在是不是老年机不是有有这个全网通的这一种吗？别的到北京他说一般的时候又是这个234G的话，这是老年机的话，现在现在是一部老年机，它是在北京的话，要使的话能使不能使，我现在使使使的一种是234G老年机子，它是一是一款的，是老年机，它是全网通的老年机器的，有可能都支持的哦，【坐席】嗯，这种的话，先生您看这样可以吧，我这边可以给您做一下这个记录反馈，让后台人员帮您仔细查看一下，到时候给您回电好吧？【客户】行行，那那这个是就是就是还能扣，还能回回回电话吗，【坐席】对到时候会给您回电话的先生注意接听一下电话好吧，【客户】行行，我有我有，就是有咨咨咨询咨询，【坐席】噢，就跟您来电这号联系就可以，对吧先生，【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，那先生这边给做一下这个记录，后台会有人员跟您联系好吧，【客户】好勒好勒，行，我就这么多了就，【坐席】嗯，还有其他问题吗先生【客户】就是我，现在我的积分现在有多少，【坐席】积分是吧，稍等，稍等一下，正在帮您查看一下行，积分的话，先生，您有668分，【客户】六六十八分，现在有有那个星级服务，帮我查一下【坐席】嗯星级服务是吧，有的先生，【客户】对，嗯，除了我使的这个业务跟跟我查一下，我这个一百的是他这个大卡，现在应该里边是那个加那个小卡的，因为我原来是换了卡手机卡了，这原来是换过了，一会再升级了，升级了之后以后它这个升级是我知道，嗯，完了我再试再打卡里头都使上老卡都使不了了呗，【坐席】那先生这边的话都会给您做这个记录，咱们这边后台人员会跟您联系，到时候您注意接听一下电话就可以好吧？【客户】行行好了，就这么多吗，【坐席】先生嗯？【客户】是的我我的我我这话费现在还有多少多少钱吗，【坐席】余额现在还有102块2毛2先生，【客户】我我没事了跟我们联系，【坐席】嗯，等一下那您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯，行唉【坐席】感谢来电先生，请稍候帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查看2G手机能不能再北京使用，我方按知识库2G迁转服务政策及口径向用户正常解释，用户强烈不认可，用户就要求我方查看2G在北京是否能用，我方查看知识库没有此口径，故告知用户为其反馈，用户要求我方核实清楚尽快回复，请核实处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，我现在是有这么个问题，就是我想获取那个通行那个通讯那个大数据，但是呢我我就是通过那个就是怎么样，我都查不到我的这个进程数据，想问一下这是怎么回事啊？【坐席】您通过那个健康宝刹不到是吗【客户】我没有通过健康保持，我是在那个通讯那个大数据那个有个小程序，然后用短信查过吗？短信试过，但是他好像没有反应，我不知道是我查的方式有问题吗？还是怎么样，因为他一直不显示CMYDCXMYDE信号那个井号键，然后00400，【坐席】型号只有井号，【客户】噢噢，对，只有井号，然后0040后面加了一个井号，【坐席】不用加井号【客户】你发送CXMYD然后加我的那个身份证号后四位，【坐席】对，然后井号身份证号码后四位发送至10010就可以了，不用加井号后面，【客户】那我先试一下，【坐席】字母都是大写的，【客户】嗯，是我看一下它，它还是给我尊敬的客户，您好，这里查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试？【坐席】就是您发过去之后给您回的，这个查不到信息是吗，【客户】对对，对，回来之后就说查不到？【坐席】您现在是在北京是吗【客户】对，我现在在北京，【坐席】查不到信息，【客户】那您这个当时您那个健康保险，【坐席】您用您这个手机号码注册的吗？还是其他的号码【客户】身份证的，我这个手机号注册的呀身份，身份证号，因为我这个手机号是之前就是，嗯，就是家里的手机号注册的手术，【坐席】是谁的名字？如果说不是您的名字，您输入您的身份证号，他肯定是查不到信息的，【客户】嗯，我输入的那个身份证，身份证号码是那个，嗯，是是我家人的身份证号码投诉的呀？【坐席】就是别人的名字的后四位是吗【客户】对别人的这个身份证的后四位？【坐席】看一下您输入的后四位是多少查不到信息我给您反馈一下吧，这边的话确实没有办法给您查询这个业务，【客户】0040，嗯，因为我明天就要出发了，我担心会用到这个东西？【坐席】那联系电话，留您来电这个号码就可以是吧，【客户】嗯，是这个号码就行【坐席】行，那这边的话帮您记录反馈，您保持电话畅通女士，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯，没有了，就这个事情，就是尽快吧，今天今天能出结果吗？就是快，【坐席】这边的话，我们这边没有办法给您确定，一般正常的话24小时之内24小时左右，最长不会超过48小时，【客户】行，反正就尽快吧，因为我明天就要走，比较急，【坐席】我给您加急反馈，您保持电话畅通，【客户】嗯，行好，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称通过健康宝小程序无法查询自己的行程信息，我方建议用户通过短信可以查一下，用户查询后还是无法查询到信息，用户要求我方线上尽快处理，烦请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这电话现在不正常的号码拨不出去了，我给你说一个情况啊，因为我刚刚的在通话的时候有一个来电，然后呢，显示未接电话我就打过去，里边是忙音，充了以后我的电话就在达不出去了，是什么原因？什么情况？我给你说一下这个号码行吗？嗯，对？【坐席】嗯，这个号码就不是您平时常接的号码是吗，【客户】我是个陌生的号码？【坐席】陌生号码，然后您往那个打电话打了，那个回国了之后是忙音，然后您再打电匣，电话也答不出去了吗，【客户】对是的是的？【坐席】不打往外拨打电话时候提示什么呢，【客户】提示错误，【坐席】提示错，【客户】嗯，唉，这个是拨打错误，就是我现在给你打那个你的这个客服电话就可以到达，正常的电话，不打不出去，【坐席】正常的电话都是提示【客户】那你查一下这个号码是什么一个号码？【坐席】号码号码是联通号码吗，【客户】不知道，【坐席】嗯，您说一下号码，看一下是联通号码【客户】嗯155，嗯，010【坐席】拨打了这个电话之后，然后对方那边是接听还是没接听呢【客户】67039？没接听是忙音，您接听嘟嘟嘟嘟嘟，就这种声音，【坐席】是忙音，【客户】充上以后我的电话就没法用了？【坐席】嗯，我这边帮您反馈一下吧，让后台帮您核实一下，您这边电话使用不了这个问题，然后往外就往其他拨打就显示，嗯，拨打了这个电话之后想再拨打其他的显示拨号错误是吗，【客户】拨号错误，【坐席】显示拨号错误，嗯，行，那我这边的话帮您反馈一下，让后台帮您核实一下，您这边接听电话能接听吗？试过吗【客户】嗯？接听接听是可以，就是答不出去？【坐席】接听可以是吧？行，那我这边的话帮您反馈一下，然后联系电话留您来电可以吗，【客户】可以的可以的，谢谢啊，可以了，【坐席】嗯，不客气，那我这边的话帮您反馈一下，您保持电话畅通就可以了先生，【客户】好的好的？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】好的
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法拨打电话提示拨号错误，接听正常，查询用户手机状态正常，，已为用户一键体检，无效；请尽快处理，谢谢。HLR显示： 被叫签约信息 VOLTE AS(102)，该数据无法查看，用户不能主叫，请核实数据，并回复客户。***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我想咨询一下就是就是现在我我我在我家这块的这个联通信号特别差，能帮我查看一下原因吗？【坐席】嗯，是通话和上网都不好用吗，【客户】嗯，通话没试过，但是上网网速很慢，嗯多久了？唉呦，得有几天了吧【坐席】我看一下，【客户】这俩月差不多差不多？【坐席】嗯，那您这个周边有其它联通用户吗，【客户】有吗？有我跟我爱人手机都这样，我爱人这个苹果的对信号格信号也这个活动结束了，对对对对对，【坐席】那您把您地址说一下，我这边先给您查一下，【客户】嗯，北京市大兴区，嗯，富强西***，【坐席】嗯，嗯，【客户】一单元302，【坐席】稍等一下，富强西***302？【坐席】室内室外都这样，对吗，【客户】嗯是那肯定是外，好像也不是特别好，对对对，【坐席】嗯，他这显示说是您反映的区域呢，因为相关基站已经建设完成了，说是在对那个设备在调试当中，希望您耐心等待，感谢您的支持，它也没写等多久，那我给您做催促先生，它显示就是基站，就是说有有调试，但是没显示，说是有具体有什么样的故障，那没写，没有备注，我可以把这问题给您做个升级，后期您关注一下使用，那谢谢您提供的宝贵宝贵意见，那我会这边给您做一个备注的，【客户】噢，那一般这种费用就是会不会有反馈，或者说您直接反馈，【坐席】嗯，这种不会有提醒，如果说您需要反馈的话，我们会给您，我会给您做个备注，您要求反馈的话，【客户】噢，行，那您给我做个备注吧，记得身份证号我记得吧，【坐席】半小时之内您随时关注电话啊，【客户】对对对，因为那个我几个月前好像年前吧，我好像答复电话问这个情况哈，他不是说期限话费查询没有了，【坐席】好联系电话，留来电这号就行哈，【客户】对对对对对好？【坐席】嗯，好，那还有其他业务需要咨询的吗，【客户】噢，没有了【坐席】好，感谢您来电，稍后请您帮我两
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我们这里那个就是北京市***完全就不没法用【坐席】现在移动的，【客户】可以吗？对，就这个位置，所有人都出现这个问题，【坐席】好的帮您查询一下【客户】嗯，巴黎广场不，我不说不行，这个也都没信号都？【坐席】是一直这样吗？还是最近的呀【客户】是那个之前有，嗯，有一段时间就是分零六层的那个，我们公司306层，然后那个之前有？【坐席】正常的吗，【客户】信号是正常的，但是网络非常好，【坐席】信号正常，网上网慢是吧【客户】我我我就没法用了，都已经之前有，【坐席】在这位置【客户】有人反映过以后，然后有人来看过以后处理完了好就好了，对最低的，【坐席】的位置【客户】嗯，风情广场【坐席】什么广场，【客户】不是丰联广场，就是那个朝外朝外大街18号对吧？台湾大街18号，朝阳门外呢【坐席】国外大街18号【客户】转人工，【坐席】有门牌号吗，【客户】嗯，和联***呀，分两种，【坐席】就是您，您在的位置有没有门牌号码，详细到门牌号，【客户】丰联广场六层，整个六层都是我们公司的【坐席】朝外大街18号【客户】对丰联广场六村【坐席】丰台的丰是吧，对扣了您，【客户】别宽带连嗯，【坐席】非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题的话，已经进行个记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况？【客户】嗯，嗯，爱什么流量，什么情况，【坐席】留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，行好的，最好安排人上去？【坐席】可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好感谢，来电请帮联系您【客户】嗯，好再见，嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，就是有一个客户啊，他办一条宽带，对你查一下身份证？【坐席】办已经办了吗？是是已经办了吗，【客户】办它是下个月再再给你们客服下的一项单下订单绑一个，原来是腾讯大王卡，现在这个账单操作不下去，说这卡有毛病，刚才那客服说给解除合约了，现在还办不了，这都十多分钟了，【坐席】嗯，那您那个号码提供一下吧【客户】他那号码是，唉噢，189186，我想1185，185，********？【坐席】是本机来电的号码，对吗，【客户】对，不是本机来电的号码吗？他们说客服一个女孩，她说给解除了解除，就说这三五分钟都都能，我想发着发一下那个开宽带了【坐席】您现在这个已经没有，您现在这个已经没有这个情况了合约了？【客户】没有，没有合约怎么还办不了啊，那办这125套餐还办不了，还办不下去啊，【坐席】稍等一下，【客户】加到一百分钟就行，【坐席】嗯，咱们这边能查到您的这个订单是在一号已经办理了，【客户】已经那个已经取消了是吧，【坐席】啊，什么已经取消了，【客户】就是他这往他那个腾讯大王原来不是腾讯大王卡吗？185的号，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，现在就是我们这办业务还不能办呢，还说这卡有问题呢，【坐席】还说卡有问题呢，那咱们现在显示您的这个订单能看到您这个订单了，【客户】它的审核不通过，嗯，您加入的手机号处某某人正常状态，暂时无法办理此业务，他办的是115套餐，嗯，好再见，【坐席】我这边我这边已经看到您这个套就是办理的这个115套餐，这个订单了就状态是正常的，订单状态也显示是正常的，您那边是为您看到您那边的订单是有问题的是吗，【客户】我？嗯，就是一提交的时候就是立即购买一点，立即购买，嗯，它那它那个窗口审核不通过，您加入的手机号码处某某人正常状态，但无法办理业务，【坐席】但是您这个一号的时候不是已经取消过订单了嘛，而且已经成功了，【客户】这个这我他提交完了管啥，我们这我们那个装装宽带师傅过来给拿手机，给人坐那个坐那个单子来啊，我家里那个宽带开不了啊，【坐席】我这边给您记录反馈一下，让后台那边去给您处理一下，可以吗？之后有了结果之后给您回电【客户】你那孩子赶紧的吧，这这都耽误大事了这都行了，那这都有，这是一个麻烦就是？【坐席】联系方式留您本机来电吗【客户】那大概多长时间【坐席】48小时以内，【客户】48小时那行吧？等着吧，【坐席】唉，行好，感谢您的来电，再见【客户】好勒，嗯好
总结：
Assistant: | 用户来电反映本机号码办理全家福115的套餐无法办理，我方查询用户套餐为腾讯王卡 没有合约，用户不认可称尝试多次无效把之前合约取消了仍然无法办理，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边办了这个地方，这个在屋里，这个信号不好，【坐席】这手机，嗯，打电话信号呀，是手机的信号呀，【客户】嗯，打电话的时候信号不好，【坐席】嗯，几格信号呢？在屋里？【客户】嗯，你说什么，【坐席】您在屋里几格信号呀【客户】嗯，那我这是四个信号，但是它嗯，有时候对方听不清，【坐席】有杂音是吗？我看我听出来有杂音，【客户】对对对对【坐席】嗯，这边的话如果信号很好的话有杂音，建议您把手机换到其他其他卡上，您试一下【客户】有没有试过，试过了都不行？【坐席】您，换过手机换过卡了也不行是吗，【客户】对对对？【坐席】是您在家里吗，【客户】是这样的，【坐席】噢，您说一下地址，【客户】嗯，***，【坐席】好，您稍等啊先生，一直信号不好是吗？一直都是这样，嗯，打电话断断续续的，【客户】嗯，对对对从这个搬迁到那个来电那个不行，好的，嗯，好的好，【坐席】朝阳区到达，【客户】就那个，嗯，就是瞳孔扩大器啊，【坐席】您稍等啊，先生这边的话正在为您查询，【客户】对对对？【坐席】嗯，您好，先生这边的话需要给您记录，反馈一下您的问题，让工作人员查询后给您回电的好吗【客户】嗯，好的好的那个什么什么，【坐席】您好，没有听清您的，【客户】嗯今天多长时间，【坐席】这是24小时内联系您的，您注意接听电话，【客户】好的好的，好的，好的？【坐席】行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，别的没有，【坐席】嗯，没事，应该的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好为什么我的手机话费啥都有别人一打我的电话为什么显提示暂停服务啊【坐席】暂停服务是您来电这号【客户】对啊对啊我现在这个这个号还有我们你正常不满意的你正常问题是别人一打我的电话就显示你们就提示商丘服务【坐席】暂停服务怎么公司了【客户】对我就拿着手机就我就找我手机找不到了我就我女儿的手机达不到手机号就显示暂停服务我以为没话费了呢刚充了话费一充一看上面一百多的话费【坐席】稍等啊您这号确实没有问题您是不是卡坏了还是怎么了别人给您拿您这接不了是吗【客户】有对啊你说我卡号我卡号我答咱服务台也答不了啊【坐席】嗯您这能就是说给所有人打都能打出去别人给您答都答不进来是吗信号都是正常那咱这帮您申报一下吧那您保持电话畅通等他电话有有效的联系电话吗您这个【客户】对幺三六八六三【坐席】幺三六三六三是吧【客户】八六三【坐席】八六三【客户】七九零二八【坐席】九零二八幺三六八六三七九零二八是您的联系电话行那您等他电话咱这尽快帮您核实处理【客户】得多长时间【坐席】嗯时间不等这个一般都很快的但是嗯帮您申报之后这边帮您核实好了之后会第一时间给您回复就是一两天嘛【客户】我操你们这大过年了怎么给我整个这【坐席】行那您等个电话【客户】嗯【坐席】好吧那感谢来电请您稍后按两个一谢谢再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映从最近开始，在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好为什么我的手机话费啥都有别人一打我的电话为什么显提示暂停服务啊【坐席】暂停服务是您来电这号【客户】对啊对啊我现在这个这个号还有我们你正常不满意的你正常问题是别人一打我的电话就显示你们就提示商丘服务【坐席】暂停服务怎么公司了【客户】对我就拿着手机就我就找我手机找不到了我就我女儿的手机达不到手机号就显示暂停服务我以为没话费了呢刚充了话费一充一看上面一百多的话费【坐席】稍等啊您这号确实没有问题您是不是卡坏了还是怎么了别人给您拿您这接不了是吗【客户】有对啊你说我卡号我卡号我答咱服务台也答不了啊【坐席】嗯您这能就是说给所有人打都能打出去别人给您答都答不进来是吗信号都是正常那咱这帮您申报一下吧那您保持电话畅通等他电话有有效的联系电话吗您这个【客户】对幺三六八六三【坐席】幺三六三六三是吧【客户】八六三【坐席】八六三【客户】七九零二八【坐席】九零二八幺三六八六三七九零二八是您的联系电话行那您等他电话咱这尽快帮您核实处理【客户】得多长时间【坐席】嗯时间不等这个一般都很快的但是嗯帮您申报之后这边帮您核实好了之后会第一时间给您回复就是一两天嘛【客户】我操你们这大过年了怎么给我整个这【坐席】行那您等个电话【客户】嗯【坐席】好吧那感谢来电请您稍后按两个一谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我这手机的套餐的那个套餐是什么样的，【坐席】您这个号码套餐的话，每个月是五块钱，一个月的基本月租费，五块钱一个月【客户】五块钱一个月，还有其他套餐吗，【坐席】对？我看您还有没有其他业务稍等，您这个就五块，只要不超出的话就五块钱一个月？【客户】嗯，那我如果用这个用手机流量上网的话，这个是怎么收费呢，【坐席】稍等一下，我查询一下，您这个上网是两毛七一兆达电话一毛五一分钟？【客户】两毛七一兆多少？这是什么意思啊，【坐席】嗯，就是您上网就两毛钱一兆，因为您这个套餐是一个比较老套餐，之前的话资费就是这样的，现在还是这样，【客户】所以我很诧异啊，我今天就无意当中那个卡也是用联通的，另外一某某人卡，这某某人也是联通的卡，我才上了，正常用了，82.25兆你结果扣了我20多块钱，【坐席】嗯，就是这可能就按照两毛七一兆收取这个费用的，所以您这么收【客户】那我觉得不合理呀，你这不是单位收费吗？您这是十块钱一个G或者多少你这两个G两个G1兆啊，这几个这什么逻辑啊，我们现在，【坐席】行，那我把情况给您上报反映一下吧，会有人给您回电，给您解决这个问题的【客户】那肯定不行啊，这原来有没有这种问题我不太知道哈，但是今天因为我，因为我这个月从来没用这个卡上的流量，今天是无意当中可能不小心点上那个流量，我一看，【坐席】做这个上报反馈会有人会，我们会有专人给您回电话，给您解决这个问题的女士？【客户】你什么时候能给我反馈呢，【坐席】最晚不会超过48小时，【客户】不会超过48个小时，那你再帮我把这个卡往回，再打扰一下，前几个月有没有这样的问题？我觉得前几个月应该也会有这样的问题，【坐席】稍等，嗯，之前11月份12月份都是有这个流量费用产生的，【客户】对呀，我是之前可能充的钱多了，我可能没太注意这个问题，那您把公司就全部帮我处理吧，好吧，【坐席】行，没问题，都给您反馈了，您保持电话就可以了？【客户】那他会给我这打电话发会回复我一下是吗？那我前几个还有一个问题，我另外有一某某人联通卡，但是不是北京的，你们可以查询吗，【坐席】这个您就得达到那客服就行了【客户】只只能打当地的客服，你们查询不了是吧，北京的，【坐席】这个异地的话，异地号码，您得打当地客服的这个？【客户】噢，那我再了解一下，如果我这个卡要开通流量的话，有什么优惠的流量套餐吗？【坐席】您是要改套餐呢还是办理流量包呢【客户】嗯您说流量包是怎么办？我套餐不想改，那您这个问题帮您【坐席】没有那九块钱，两个G19块钱五个G【客户】块钱两个G，【坐席】二九对，【客户】九块钱两个G还有呢，【坐席】19块钱五个G，【客户】19块钱五个G【坐席】20块钱【客户】就是在我，一个G就是在我现在现在五块钱的套餐上面再加一个这个套餐是吗，【坐席】对？对【客户】那你把那个九块钱两个G的，噢，40块钱五个G的那个套餐，你怎么把你的那个套餐的发流程发给我一下吧，是我自己说就可以办，还是，【坐席】都都可以，【客户】那你先发给我，我先看一下好吗，【坐席】嗯行？【客户】嗯，还有一个咱们这有大王卡是吗，【坐席】嗯，对，【客户】大王卡是怎么领取的？因为我经常有看到短信提示我可以领取到的视频平台发的啊【坐席】那个信号卡要也是可以改套餐，或者办理一个新的腾讯大王卡的，您好女士，女士您好，您好，女士这边，我这边听不到的话请讲话，您好，您好，女士这边听您讲话，请讲话，您好，您好，女士这边查询本我这个联通这个亲情号，请讲话
总结：
Assistant: | 用户来电表示对近几个月超出的流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢湖南省资兴市阳安路市财政局院内宿舍。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个，我这上个月的那个话费账单有点问题那个，你可以帮我看一下那个，我那个流量包里边有个89元的那个套餐的问题？【坐席】没太懂，您意思您说是上个月账单吗【客户】对，12月份的，【坐席】12月份的账单的话我查了一下，89噢是86，您稍等，我看一下具体是什么内容，【客户】嗯？您好，【坐席】感谢耐心等待，不好意思，让久等了，我看了一下上个月的这个消费情况，像上个月的话是12月份，您办了有三个那个20块钱七天七个G的流量包，这个就60，然后还有一个29块钱，十个G然后一共总共加起来，【客户】嗯29，那个没有问题，现在就是这个三个20个G，嗯，当时是啥情况？就是说，嗯，从咱手机官网订这个套餐的时候，咱们那个手机页面打不开，就是点了一点之后打不开，然后呢，就造成了好像连续点了两次，订了两个同同不同意，那应该差个一两分钟吧，我不知道怎么，反正达不开那种状态，然后当时打电话问客服，客服说好像是用不了，我说这个能不能取消掉一个，还是结果他一取消给我两个全都给我取消了，然后呢，我们后来我后来又答电话问客服说这个，这个问题你给我取消，这个问题，我让你取消一下，如果两个都给我取消了，然后呢客服就说，嗯，跟您记录下这个问题，嗯，嗯，如果您要使用的话，建议您再重新再订一个，然后就又重新又订了一个，那现在就相当一次给我扣了三个费用，当时那个我第二次打客服，你们客服说，嗯，我现在不确定这个账单扣没扣你钱，他让我这个月份账单出来了之后再答电话来问你个情况，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，可以调一下那个给你答电话的记录，我月底几号打个电话吧，【坐席】看了一下，这边显示确实有反映过有这个问题的一个记录，然后根据您前期处理结果的话呢就是当时就是现在这个本月的这个账单，然后这个月的话来电再帮您申请这个费用，这边的话呢，帮您就是上报申请后会有工作人员联系您处理的，联系电话，是留您来电的号码【客户】就就这个电话对？【坐席】行，那麻烦您注意接听一下电话，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没有就就把这两个季节，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客户再次来电反映前期订购了一个20元7天的流量包，点错了订购了两个的问题，详见前期工单：TS********，已按前期处理结果向用户解释，用户要求退费，请协助尽快联系处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我现在的话是省内各一条防控轻松卡里面的那个那个香肠登记信息，我把我的这个电话号码输进去之后，获取那个验证码，它现在没有给我发过来，不知道是咋回事？我试了好几遍了【坐席】短信是吧，【客户】对对对？【坐席】对，其它短信可以收到吗，【客户】其他短信我不知道啊这其他短信那个有收到呀，【坐席】嗯，您稍等一下，我先帮您查询一下，【客户】请你帮我查一下，或者我现在给你发个那个东西，你把那个验证码给我说一下就行，【坐席】这个验证码的话，咱们这边没有的先生，这个确实非常抱歉，嗯，那您看这边我给您查了一下，咱们这边显示您的短信中心功能的话，这个是没有问题的，您可以稍后的话，把手机关个三两分钟重启一下，这边的话，我会把您的问题的话做一下登记反馈一下，后续会有专人给您处理，注意接听【客户】行行行，我知道，我知道好好好【坐席】行，那还有其他可以帮您，【客户】好好好【坐席】嗯，那感谢您的来电，请稍后留意
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我I我家，【客户】两天，前两天咨询这个问题还没给我解决呢，【坐席】稍等给您查一下，先生这边的话显示这，嗯，需要您，嗯，稍等您之前的话，咱们这边给您去电话，您是告知有这个没有去过外地的，这个相关截图会发送到咱们这边邮箱对吗？【客户】发了，都发好几天了，我包括我，现在我用新号码一查，我还是还是显示我去过河北省啊，我根本就没去过，【坐席】嗯，稍等啊，稍等一下，先生听到音乐后先不要挂机给您核实一下，稍等，先生您好，不好意思，让您久等了，这个截图的话您这边已经下发了，对吗？【客户】嗯什么意思？【坐席】什么，截图您已经下发了是吗？【客户】就就是我发没发给你们是吗，【坐席】对，如果说您发了的话，我这边的话得再给您登记一下，让咱们这个人员给您回电话处理，【客户】不行必须马上给我处理了多少钱了，我我现在是打打客服也达达不达不进去啊，【坐席】确实抱歉，先生这边的话确实有看到您前期反映这个问题，然后咱们这边的话是需要您把这个相关截图发送到咱们这边【客户】我已经发问一下【坐席】电告知，【客户】我已经发了，你现在必须给我解决，我现在我一我我现在我我一上班就让我做核算，一次一百二三千多一次，那那个钱你们给我报销啊，而且这个耽误多长时间呀，【坐席】理解您的这个意思先生，【客户】你这边马上给我解决，你不是你不解决，马上没法给我解决【坐席】因为您的这个问题的话，咱们这个一线客服确实，【客户】我不同意你你我我不同意，必须马上解决，都多少天了一个礼拜了，【坐席】需要您下发了？【客户】那我备好我，我已经配合了，那为什么还解决不了这个问题啊【坐席】对，需要您下发完这个截图之后告诉，【客户】我发完了我上网了【坐席】然后，做登记，稍后让咱们这后台人员核实之后【客户】可以这个，马上给我解决，【坐席】联系，确实抱歉，先生这边的话在线是无法帮您办理的，【客户】你你不是你找一个能解决的了，【坐席】咱们这边意见的话都是给您解决不了，这个问题，得需要后台人员去核实之后给您处理先生确实抱歉，【客户】你看你解决不了，你就找人解决了，可以帮您解决不了【坐席】稍后会有咱们这个人员给您处理，咱们这边，办法解决的，先生【客户】哦都已经多长时间了，打了多少个客服了，换了三个客服了问你们，【坐席】话费一分钱先生【客户】那，那你把你们领导叫过来我，你把你的领导叫过来，你你我问问他，每次帮我登记登记完了也不理我了，就是解决不了，你让我给你发，我给你发了【坐席】先生，嗯，确实理解您的这个心情，先生，【客户】一般是那个吧，你把你把你们领导叫过来，你们解释不了，可以教领导，【坐席】17，嗯，那您稍等一下，我这边给您转接，听到音乐后不要挂机稍等，感谢您耐心等待，您好，【客户】唉，我我就我本人的那个问题，我没去过河北，为什么老说我去河北都多少天了，【坐席】我看一下您这个问题，需要我们这边帮您去反馈，由后台专人给您回电做处理先生，【客户】已经你不是多少天了，你告诉我第一次答电话多少钱了？这上这应该不是三天就是四天了【坐席】嗯，明白您的意思，给您带来不便了先生，【客户】不是都不是三天一个礼拜了，中上周日，这又开又快都没了，不是我三天东西最合算的一个是耽误我多长时间，一个是每多一次和3120，那你们给我报销这么多啊，还耽误我的时间，【坐席】嗯，给您带来不便了，这个问题我帮您反馈，【客户】你连你别这么说，你，你解决不了，再叫你的领导，【坐席】嗯，抱歉，【客户】今天没给我解决，【坐席】嗯，您这个问题是我们现前台这边是，我们这边也其实是想帮助解决您的问题，但是您这个问题我们一线前台这边权限有限【客户】提醒不了，你解决不了，谁能解决换人还能解决的【坐席】您，需要给您登记反馈，由后台专人跟您联系，给您解决这个问题的，【客户】已经联系过了，让我发什么让我发那个，到底怎么到那个结，结果我已经发到邮箱里了，现在你们说没收到啊，然后还让我发，还让弄，然后在我在等好几天【坐席】您这个问题需要确实不好意思了，需要我这边给您，【客户】办理解冻返还原换成解决的马马上就转，我等着，【坐席】抱歉无法给您做转接，先生，不好意思，【客户】那你说怎么着，【坐席】这个问题我帮您去反馈，会有专人跟您去联系，我也会记录的，【客户】噢，多长时间【坐席】48小时之内，但是我会尽我最大努力去给您催，让他尽快给您回复先生，【客户】行吧，【坐席】嗯，您看还是联系您来电号码吗，嗯，好，那我这边马上去给您登记，您耐心等待先生，不好意思【客户】喂，嗯，【坐席】唉，那您还有其他问题吗？先生，【客户】你好【坐席】唉，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户再次反映之前问题TS********，用户表示已经发送至我方邮箱，要求我方尽快回复处理，用户表示都多长时间了，一直不给处理，每次自己做核酸120元费用，我方给处理吗?一直不给回复，我方安抚用户，告知反馈，请尽快处理。谢谢。
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总结：
Assistant: | ********中华人民共和国联通 对本月的流量费：39.69元，按照上网日志解释不满，对流量使用有质疑，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，麻烦你一下，我这个手机号是155这个号，您知道哈，我这个昨天上那个营业厅去，我去交的话费去了，他说我这里还有足够的话费，今天一打怎么说我这个话费停机了还是怎么着啊，说的无法使用了啊，您看一下【坐席】唉好的，嗯嗯，我看了一下，是因为您这个月的话，我看流量超出了，超了39块6毛9的流量费用，【客户】流量费超的，【坐席】所以，嗯？【客户】流量费我那我那流量，我那使的是移动的流量啊，怎么没使那个那个那个那个联通的流量啊，我流量我十个G的流量，我一直使我这移动的流量，我根本就没使那我这个联通的四个G的流量，知道吗【坐席】嗯，我看了一下，通过我们这边后台查您这个号码，超出流量146兆，而且我看我们流量用尽的话，应该是给您发过短信提醒的女士？【客户】那短信提醒我，我这一直我现在使这移动的流量，根本就没使这个联通的流量啊，怎么会，【坐席】应该是在1月30，就是在昨天我们这边给您发的短信，因为我看昨天应该是在13:42的时候提示您流量用尽的，但是我看您在十六点十八点十九点二十一点都使用记录的女士，【客户】我是我流量用尽了，我那四个G我根本就没用，这个四个G的流量，我根本就没用，我这一直使我移动的那个流量啦，我那个联通四个G我怎么用？我用不了四个G啊？【坐席】您现在现有的这个套餐内容的话里面都确实已经使用完了，那您现在是针对本月超出的费用不认可吗【客户】不是你扣不扣的，我这莫名其妙，我这个我根本就没用，这个这个这个这个这个，【坐席】流量使用有质疑，我可以帮您去上报一下，【客户】您报一下吧，我这莫名其妙，因为我一直使这个，你听我说，我一直是我这个移动的移动的流量，我用十个G的，然后我一直就刚才我这移动流量加了移动的流量，我流量十个G还在一点多G我就使移动的流量，我根本就没打，这联通的，怎么会使这个联通的那个流量呢【坐席】嗯？嗯，那这边就帮您去上报了，我们后期的话，【客户】看看吧，看什么什么意思啊，然后昨天我使这原来是打过联通，联通，后来不行我就感觉移动移动这过来的，我就没使那个呀，你怎么会扣我那流量啊，【坐席】好的我知道，那我帮您记录了，麻烦您关注一下电话，【客户】那你是给我打电话给你，【坐席】嗯，嗯，对会有人员联系您的行，嗯，没事，感谢来电，再见【客户】四十八三十九是吧？嗯，没没资料【坐席】行，那我知道了，好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********中华人民共和国联通 对本月的流量费：39.69元，按照上网日志解释不满，对流量使用有质疑，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问我就想咨询一下，然后我的那个手机怎么收不到信号了【坐席】您好，接收不到信号，还是收不到短信，【客户】信号收不到微信那个什么收不到短信了，【坐席】就来电这号是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，我看一下，嗯，这边看了一下短信收发功能正常的，嗯，您的发您的情况我们会反馈到公司尽快处理，有此问题给您带来不便，深表歉意，我这边把这问题上报一下，然后您这个一会关机重启一下，您再试一下好吧，【客户】噢，好勒好勒，谢谢，谢谢你，赶快给我报一下啊，我着急了【坐席】好的，嗯，好感谢来电，稍后请按一再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问我就想咨询一下，然后我的那个手机怎么收不到信号了【坐席】您好，接收不到信号，还是收不到短信，【客户】信号收不到微信那个什么收不到短信了，【坐席】就来电这号是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，我看一下，嗯，这边看了一下短信收发功能正常的，嗯，您的发您的情况我们会反馈到公司尽快处理，有此问题给您带来不便，深表歉意，我这边把这问题上报一下，然后您这个一会关机重启一下，您再试一下好吧，【客户】噢，好勒好勒，谢谢，谢谢你，赶快给我报一下啊，我着急了【坐席】好的，嗯，好感谢来电，稍后请按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我打电话让你们给我关了一个业务，为什么就关了这么长时间了，还在提醒呢，【坐席】嗯，关了一个业务，然后那个是什么业务啊？女士这个手机号上办理的业务，【客户】后来完电话我挂了，每次我拒接的电话都发个短信告诉我是什么什么漏接电话，我他妈都装上了，我还漏接电话嘛，这还是【坐席】是这个来电手机号是吧，您稍等我查一下【客户】啊，光猫的第一天，我他妈挂个电话来一个短信，挂个电话来个短信，嗯，TMD，那个就是********，每个号码？【坐席】是一个座机的是吗，6511后边是【客户】对0198？【坐席】0198，然后那个座机有这个工作人员，然后给您手机号发短信是吗【客户】我没有什么座机，我说的是这个号码给我发的信息，【坐席】是座机给给您发的短信，【客户】就这么一个号码给我发来的信息？【坐席】噢，然后那个，嗯，是这给您这个来电手机号发的短短信是吧它那上面是怎么写的？是是是建议您去办理这个业务，还是说就是有，【客户】对某某人提醒您漏接了什么什么什么什么的来电？【坐席】嗯，然后呢，【客户】然后您想在手机关机不在服务区时不接不漏接重要电话，什么什么东西乱七八糟的，【坐席】噢，就是，嗯不漏接电话，就就办理这个业务是吧，因为您这个业务您这个把您这个业务就是漏接电话，这个功能关掉之后，他是建议给您办理这个办理这个业务，它是一个营销的，【客户】建议的话，我要他建议干吗呀？我不知道嘛，我上次特意给打了你们客服电话，让关这个功能的，【坐席】嗯，那您这个目前的话已经没有，这个就是没有这个漏接电话的这个业务了【客户】每次都不要，每次我一挂电话就给我发一个短信过来，不要我一挂电话就给我发一个短信过来就行了，好不好，我就没，【坐席】好的，好的，没问题，那我给您反映一下这个问题，嗯？【客户】TMD一天一天天天就收到这个这个短信呢，我他妈那么多广告电话我挂了，来一个挂了来一个，有什么？有必要吗？有必要这么提醒吗，【坐席】我就打了第二次，【客户】第三次电话反应这个问题了，还在给我发【坐席】好的好的，那我这边给您反映一下这个问题，嗯，【客户】好，什么时候能解决？就是我什么时候能收不到这个短信了，【坐席】那您这边关注一下，【客户】嗯这个，我觉得不可能说是觉得这个东西是关不了的，对吧，【坐席】对对对，肯定是可以关的是一个漏接电话的一个这个号码是吧？好的，我给您反映一下这个问题，您那个能不能直接屏蔽，屏蔽不了是吧？这个短信屏蔽不了的，那您这边的话我就给您反映一下【客户】我咋收到一条短信你说？【坐席】嗯，好的好的，那我给您反映一下这个问题，我给您反映一下这个问题，您那个等着他给您处理就可以了，您看可以吗？【客户】你处理完了有反馈吗？什么时候【坐席】嗯，您是需要，【客户】别了，【坐席】需要给您那个回复是吧【客户】那肯定啊，那我这就是第三次反馈这个问题了【坐席】可以的，那您就，那您就保持手机畅通，他就我就再写上，让他给您回复就可以了，是这样的，处理完了给您回复，嗯，【客户】我，噢，一般多长时间之内会有回复，【坐席】嗯，48小时之内是这样的，【客户】嗯，行好【坐席】嗯唉，好的，唉，好好再见
总结：
Assistant: | 用户表示多次来电反映此号码在接完电话都收到一个10198给用户发的建议用户开通漏话提醒的短信，我某某人常向用户解释此业务，用户表示不需要此业务，也不需要提示用户办理此业务的短信，要求我方屏蔽此短信，请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我打电话让你们给我关了一个业务，为什么就关了这么长时间了，还在提醒呢，【坐席】嗯，关了一个业务，然后那个是什么业务啊？女士这个手机号上办理的业务，【客户】后来完电话我挂了，每次我拒接的电话都发个短信告诉我是什么什么漏接电话，我他妈都装上了，我还漏接电话嘛，这还是【坐席】是这个来电手机号是吧，您稍等我查一下【客户】啊，光猫的第一天，我他妈挂个电话来一个短信，挂个电话来个短信，嗯，TMD，那个就是********，每个号码？【坐席】是一个座机的是吗，6511后边是【客户】对0198？【坐席】0198，然后那个座机有这个工作人员，然后给您手机号发短信是吗【客户】我没有什么座机，我说的是这个号码给我发的信息，【坐席】是座机给给您发的短信，【客户】就这么一个号码给我发来的信息？【坐席】噢，然后那个，嗯，是这给您这个来电手机号发的短短信是吧它那上面是怎么写的？是是是建议您去办理这个业务，还是说就是有，【客户】对某某人提醒您漏接了什么什么什么什么的来电？【坐席】嗯，然后呢，【客户】然后您想在手机关机不在服务区时不接不漏接重要电话，什么什么东西乱七八糟的，【坐席】噢，就是，嗯不漏接电话，就就办理这个业务是吧，因为您这个业务您这个把您这个业务就是漏接电话，这个功能关掉之后，他是建议给您办理这个办理这个业务，它是一个营销的，【客户】建议的话，我要他建议干吗呀？我不知道嘛，我上次特意给打了你们客服电话，让关这个功能的，【坐席】嗯，那您这个目前的话已经没有，这个就是没有这个漏接电话的这个业务了【客户】每次都不要，每次我一挂电话就给我发一个短信过来，不要我一挂电话就给我发一个短信过来就行了，好不好，我就没，【坐席】好的，好的，没问题，那我给您反映一下这个问题，嗯？【客户】TMD一天一天天天就收到这个这个短信呢，我他妈那么多广告电话我挂了，来一个挂了来一个，有什么？有必要吗？有必要这么提醒吗，【坐席】我就打了第二次，【客户】第三次电话反应这个问题了，还在给我发【坐席】好的好的，那我这边给您反映一下这个问题，嗯，【客户】好，什么时候能解决？就是我什么时候能收不到这个短信了，【坐席】那您这边关注一下，【客户】嗯这个，我觉得不可能说是觉得这个东西是关不了的，对吧，【坐席】对对对，肯定是可以关的是一个漏接电话的一个这个号码是吧？好的，我给您反映一下这个问题，您那个能不能直接屏蔽，屏蔽不了是吧？这个短信屏蔽不了的，那您这边的话我就给您反映一下【客户】我咋收到一条短信你说？【坐席】嗯，好的好的，那我给您反映一下这个问题，我给您反映一下这个问题，您那个等着他给您处理就可以了，您看可以吗？【客户】你处理完了有反馈吗？什么时候【坐席】嗯，您是需要，【客户】别了，【坐席】需要给您那个回复是吧【客户】那肯定啊，那我这就是第三次反馈这个问题了【坐席】可以的，那您就，那您就保持手机畅通，他就我就再写上，让他给您回复就可以了，是这样的，处理完了给您回复，嗯，【客户】我，噢，一般多长时间之内会有回复，【坐席】嗯，48小时之内是这样的，【客户】嗯，行好【坐席】嗯唉，好的，唉，好好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户表示多次来电反映此号码在接完电话都收到一个10198给用户发的建议用户开通漏话提醒的短信，我某某人常向用户解释此业务，用户表示不需要此业务，也不需要提示用户办理此业务的短信，要求我方屏蔽此短信，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂你好，我之前那个答过电话，咱们这边就是，我反映在咱们那个东安路20号，这块联通没信号，然后那个咱们那个好像是工作人员给我答电话了，然后说，嗯，申请那个什么双大气那个正常信号那个机器说等了三四天完了，这都一多礼拜了，完了也没信了，我就问一下，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯唉，【坐席】嗯，您反映的是北新华***了，就是说当时给您安装信号放大器了，一直没有安装是吗【客户】嗯？嗯，对他说说申请申请，然后申请本来说两三天，好像说什么，四五天嘛，完了也没事了就？【坐席】那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】嗯，好，嗯？【坐席】稍等，您好，感谢，耐心等待，麻烦您，麻烦您把那个地址再重新说一下，先生是属于什么区，【客户】嗯***，【坐席】西城区，东安福【客户】对，嗯，东东方的东，安全的安，然后那个福是那个就是那个服务【坐席】啊胡同，【客户】啊，嗯，不对，东安福胡同20号？【坐席】20号有具体门牌号吗，【客户】就是东安抚普通20号啊？【坐席】嗯，好的，那这样我这边给您催一下，让他尽快的给您做一下处理，留您来电，这个手机号可以联系您吗，【客户】噢，没没问题，没问题？【坐席】嗯，好的，我这边给您退了，您保持联系电话的畅通，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】不用客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你帮我查一下我这个手机，嗯，因为是21号吧，21号给我发过一个，就是那个流量流量已经剩的不多了，就是这个消息给我查一下，【坐席】嗯，嗯，您是说现在来电的这个手机号码【客户】对对对对，【坐席】您流量嗯嗯，【客户】嗯，20号20号给我发过一个消息吗？发给我一个消息后来，后来我把这个流量给把这个流量给关了，因为晚上在家嘛晚上我本本来是没怎么没怎么使用，网上在家的时候完了，已经换成WIFI了，后边怎么这个流量还是一直在走呀，【坐席】嗯？嗯，您稍等，我看一下，【客户】走了一部分，完了完了给我扣钱了，扣钱了，我看你们这好家伙，扣这么多呢还，【坐席】嗯，给您查询一下，【客户】前天前天好像出现过这出现过一次这种情况，【坐席】嗯，但是昨天就是在21号的时候给您发的短信，提醒您流量已用尽了，【客户】对对对，因为我晚上晚上晚上关着呢嘛，晚上关着没有用，你知道后来我看早晨起来我看有这个【坐席】嗯，我给您看一下使用的记录，昨天的话是在某某人使用的0点到1点的这个时段，然后显示使用的有这个快手淘宝正常是派所使用的，嗯那个，【客户】就是吧，我晚上晚上五五百兆后来办的这个流量呢，【坐席】嗯，数据关闭以后就不会产生了，是两点以后看了一下，就没有使用流量的记录了，一点之前是的【客户】而且这个还，而且这个还要你这个说这个这个这个这个额度啥的这是你，比如说我看这有好几个地方都不对啊，怎么？【坐席】嗯，资费查询的话是正常着的，您本月是流量费用超出了一个34块零2，现在是对某某人出产生的流量费不认可是吧？【客户】对啊，本来我就啊，因为之前以以前出现过一次这种情况，你们说是是什么延迟啊，是怎么着的，知道吧，但是我对这个肯定是不认可的就是，还有，你看啊，你这个就是之前的，不是说是一个80多，完了，后来又说一个125点半是不是到今天今天又给我发了一个125点半一点儿125.8MB，那我我我早就关了，怎么到后来这又出现使用了，不管或多或少怎么还出现了，【坐席】嗯，那考虑到您首次发生这个问题，本次的话，这个月产生的流量费34块零2，出于服务角度给您申请一个减免，提示您在费用的减免是一次性的处理方案，如果今后再发生同类的问题，是不再做处理的，减免的费用不能开具发票，3到5个工作日内到账，【客户】行吧，因为因为这个这个这个号码我几乎不怎么太用，知道吧，就有的时候我觉得流量流流流量要不用都浪费了，你知道吧，有的时候会用一下，几乎很少用它，以前以前，前年的时候好像出现过一次这种情况，我还咱们还拜托了好长时间了，因为这个这个是，【坐席】嗯，嗯，【客户】行，那谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那您可以给您申请一次处理，【客户】好勒好勒，嗯，再见啊【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结：
Assistant: | ********已承诺给其减免202102月产生的流量费34.02元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你帮我查一下我这个手机，嗯，因为是21号吧，21号给我发过一个，就是那个流量流量已经剩的不多了，就是这个消息给我查一下，【坐席】嗯，嗯，您是说现在来电的这个手机号码【客户】对对对对，【坐席】您流量嗯嗯，【客户】嗯，20号20号给我发过一个消息吗？发给我一个消息后来，后来我把这个流量给把这个流量给关了，因为晚上在家嘛晚上我本本来是没怎么没怎么使用，网上在家的时候完了，已经换成WIFI了，后边怎么这个流量还是一直在走呀，【坐席】嗯？嗯，您稍等，我看一下，【客户】走了一部分，完了完了给我扣钱了，扣钱了，我看你们这好家伙，扣这么多呢还，【坐席】嗯，给您查询一下，【客户】前天前天好像出现过这出现过一次这种情况，【坐席】嗯，但是昨天就是在21号的时候给您发的短信，提醒您流量已用尽了，【客户】对对对，因为我晚上晚上晚上关着呢嘛，晚上关着没有用，你知道后来我看早晨起来我看有这个【坐席】嗯，我给您看一下使用的记录，昨天的话是在某某人使用的0点到1点的这个时段，然后显示使用的有这个快手淘宝正常是派所使用的，嗯那个，【客户】就是吧，我晚上晚上五五百兆后来办的这个流量呢，【坐席】嗯，数据关闭以后就不会产生了，是两点以后看了一下，就没有使用流量的记录了，一点之前是的【客户】而且这个还，而且这个还要你这个说这个这个这个这个额度啥的这是你，比如说我看这有好几个地方都不对啊，怎么？【坐席】嗯，资费查询的话是正常着的，您本月是流量费用超出了一个34块零2，现在是对某某人出产生的流量费不认可是吧？【客户】对啊，本来我就啊，因为之前以以前出现过一次这种情况，你们说是是什么延迟啊，是怎么着的，知道吧，但是我对这个肯定是不认可的就是，还有，你看啊，你这个就是之前的，不是说是一个80多，完了，后来又说一个125点半是不是到今天今天又给我发了一个125点半一点儿125.8MB，那我我我早就关了，怎么到后来这又出现使用了，不管或多或少怎么还出现了，【坐席】嗯，那考虑到您首次发生这个问题，本次的话，这个月产生的流量费34块零2，出于服务角度给您申请一个减免，提示您在费用的减免是一次性的处理方案，如果今后再发生同类的问题，是不再做处理的，减免的费用不能开具发票，3到5个工作日内到账，【客户】行吧，因为因为这个这个这个号码我几乎不怎么太用，知道吧，就有的时候我觉得流量流流流量要不用都浪费了，你知道吧，有的时候会用一下，几乎很少用它，以前以前，前年的时候好像出现过一次这种情况，我还咱们还拜托了好长时间了，因为这个这个是，【坐席】嗯，嗯，【客户】行，那谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那您可以给您申请一次处理，【客户】好勒好勒，嗯，再见啊【坐席】嗯，好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，答你们联通电话资费均达不到，我问一下，我用那个联通积分兑了一个那个，京东那个购物十元券这个券，咋用啊，【坐席】嗯？您在那个兑换积分的时候，他那个兑换那个券让他点开，它会有一个使用方法，您可以看一下，【客户】我按照那个用的，关键是它没法用啊，【坐席】您告诉您怎么操作的，用不了，您跟我说一下？【客户】唉，我我现在都整蒙圈了，你们这玩意到底是怎么呀，还必须得充那个就是那个，那个叫那个现在，唉，就是没法用，你告诉我怎么怎么没用，我一我就不是操操作就完了【坐席】嗯，先生我现在看不到，因为我跟您说的这个兑换这个，像您说这个话费这个叮咚，这个我这看不到它的使用说明是您兑换的时候那点开那个这个记录？【客户】是它看不明白，兑换的时候订单就点一个立即兑换，立即兑换进去之后就就没有，没有到哪兑换的一个环节你知道吗？我用什么兑换没有了，你懂吗？【坐席】这不是叫京东购物十元券吗？是不是您购买，【客户】喂你好，【坐席】扣的券啊，【客户】对呀，我买了，我买了9块9的东西，他没法抵抵抵扣啊，【坐席】您先看他购买他买的那个，您看那个券上显示的，必须买过多少元之后才能用这个十元钱，【客户】还没有啊，大哥那券都答不开，我上哪看去啊，【坐席】需要不可能打不开，您在您兑换的页面打开，兑换哪个那个【客户】嗯，那个怎么这么磨叽我，我说用不了，用不了没，【坐席】需要用不了，怎么提示您的，您告诉我一下？【客户】就是用不了它，我支付的时候它让我支付钱，不是抵扣移动的意思吗，【坐席】给您记录，您留个联系方式？【客户】我现在要解决，不是说联系方式，我没我真的公司跟你们这一个大的，这是没明白吗【坐席】对先生，我我我给您在线解决不了，我让您去看他那个使用说明，您说没有，那就给您记下来，让后台去查一下，嗯，它那个？【客户】对呀，我现在要是现在解决，我要的不是说你给我一天两天总共十块钱的玩意，你懂我意思吗【坐席】对您说的问题的话，我需要给您记录，让后台去查询为什么那个券用不了，因为我在线指导您，您说【客户】不是你现在就没知道，你就没知道明白，你知道了吗？你你就告诉我，你按照这个做上你知道了吗，【坐席】在？先生，我知道您的是去点开那个电子券，那个信誉度那个券，您在兑换的时候，它会有一个使用说明，看一下您必须消够消费，多少钱之后用这个券，【客户】你这东西跟没知道一样吗？你你抓紧解决吧，先挂，【坐席】嗯，您可以留个电话给您上报一下这个问题，【客户】就打这个电话就行了，嗯？【坐席】给您记录了，您等候一下回复，还有其他需要帮助您的吗？【客户】没有真正解决不了问题能解决吗【坐席】已经上报了，您等候一下，回复先生，非常抱歉
总结：
Assistant: | 黑***，********用户来电反映，2021-01-13 10:39:58兑换了积分，积分商城-扣减-合作方产品-京东购物10元券，用户称现在通过京东购物时并没有抵扣10元券，已正常解释，无效，要求核实原因，请尽快回复，谢谢。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您说？【客户】你帮我看一下它们提示我那个话费余额不足是什么意思，【坐席】里面还有24块两毛钱，我看这个是还有费用，可以正常使用，没问题【客户】对我这个里边20多兆最低消费多少余额，【坐席】什么？您说先生听不清，麻烦您再重新说一下，【客户】我说我这个月的那个那个话费多少多少，【坐席】这个月话费一共花了是50块6毛5毛六啊，我看您这个是办了一个一年的合约，那一年合约的话是，但是您的流量不能超，您这个流量就已经超了，它是按一块钱一个G单独收费了，这样的话单独超出了费用，需要自己单独交【客户】还剩多少钱【坐席】流量的话我只能查费用看一下是，超了流量费用的话是超了，有二十二十28块钱的一个流量【客户】您好扣流量啊，那这个不是包月不是包月的吗？不是有送40个G嘛不是，【坐席】对，那您用完了，您再用的话肯定是单独扣费啊【客户】反正你用完了，你是不是那个提醒啊或者，【坐席】用完之后是有短信提醒【客户】嗯什么，【坐席】用完之前会有短信提示的，【客户】我这没有，我这没有收到，刚才给我来一个这个话费，怎么让我这样，【坐席】那您可以查一下，因为我这边显示还没有给您短信提示过，它在这个1月10号就会给您提示过，1月24号都有【客户】1月24号，等一下，我看一下1月24号24，对啊，1月24号那个有一个什么用？35个G嘛不是【坐席】对11:44对，还有流量用完了提醒，【客户】这个，那用35G那个没没用啊，里边还有五个G嘛不是您好，很高兴为您服务，【坐席】它这个短信并不是实时的，所以说您看这个的话，您到自己应该注意一下，【客户】我知道注意啊，但是你这个这个是不是要扣我费用的时候，你是不是你们这个资料提前告诉我？【坐席】流量超出之后，如果您再用的话，那属于个人的会产继续产生费用，那如果说您留言的话，我这边可以帮您登记一下，到时候和您联系，保持电话畅通吗，【客户】对啊，那你也没给我说一声，后来就比如说你这个没有流量了对吧？你再用就是那什么你也没给我回复，提示没有给我【坐席】那现在您是知道这个问题对吗？那我这边帮您上报一下这个情况，到时候再给您回个电话，保持电话畅通之后，如果说您再产生的话，那属于个人自行产生的，【客户】对行，那这个还有没有别的各项流量使用，嗯，好的，【坐席】这个还是按您一块钱一个G这样超出还是比较合适的，其他比如说九块钱，两个G15块钱五个G没有这种合适？【客户】嗯，30块钱，两个G，还还有一个什么，【坐席】16块钱五个G？【客户】嗯，19块钱五个G，那我这个是每每当月订完当月就就下下一个就当月就没了是吧，【坐席】刚用完的话，如果说下月不想用，应该要在这个月的月底之前把它取消了，要不然下月会继续收费【客户】对啊，那你给我来一个那个九块钱两个G的给我来那个，【坐席】十块钱两个G您这一块某某人出按一块钱一个G不包含您这种合适啊，【客户】九块钱两个G啊？【坐席】九块钱，两个G和一块钱，一个GB，您需要订购五块钱，两个G的是吗【客户】不是九块钱两个G我超出的是一块钱一个G，你说我这个月超了那个20个G了现在，【坐席】对28块钱了，嗯？【客户】28块钱不是88的是吧【坐席】嗯对，【客户】您好，很高兴为您服务，一块钱一个G我我总总总用了，这个月60，已经超过60个G了现在，【坐席】今天的话您都用了，大约两个G两个G了，两个多G了？【客户】嗯对我靠不不可能啊，我什么都没玩，从哪来这么多G啊，【坐席】那您可以通过手机营业厅APP软件查一下您的流量使用情况，到时候可以看一下，【客户】嗯，那我我这就玩微信的那个那个浏览浏览一下百度别的部门啊，【坐席】行，那您可以自己查一下吧，您还不可能说您这个不用加的话，使用微信还有浏览度的话，就用了40多个G那肯定是不可能的【客户】可以吗？对呀，他定的这个他已经，【坐席】到时候会有人和您联系，您可以到时候给他核实一下就行，到时候给您回电话，保持畅通就可以，【客户】嗯，行行行好的，嗯？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】就是你确定是超出一个G是一块钱是吧，【坐席】超出一块钱一个G嗯，当天有效，比如您今天用了500兆，它也收一块钱，剩下的500兆流量，第二天他只能当天用，【客户】嗯，噢，明白明白，明白，对啊，那你就把那个之前那个作证啊，我现在不知道，我一点都不知道我现在，【坐席】嗯行费用问题的话，到时候会有人给您回电，保持电话畅通可以啦，【客户】您好，嗯？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】好的【坐席】好，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202101月产生的28.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有收到短信，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您说？【客户】你帮我看一下它们提示我那个话费余额不足是什么意思，【坐席】里面还有24块两毛钱，我看这个是还有费用，可以正常使用，没问题【客户】对我这个里边20多兆最低消费多少余额，【坐席】什么？您说先生听不清，麻烦您再重新说一下，【客户】我说我这个月的那个那个话费多少多少，【坐席】这个月话费一共花了是50块6毛5毛六啊，我看您这个是办了一个一年的合约，那一年合约的话是，但是您的流量不能超，您这个流量就已经超了，它是按一块钱一个G单独收费了，这样的话单独超出了费用，需要自己单独交【客户】还剩多少钱【坐席】流量的话我只能查费用看一下是，超了流量费用的话是超了，有二十二十28块钱的一个流量【客户】您好扣流量啊，那这个不是包月不是包月的吗？不是有送40个G嘛不是，【坐席】对，那您用完了，您再用的话肯定是单独扣费啊【客户】反正你用完了，你是不是那个提醒啊或者，【坐席】用完之后是有短信提醒【客户】嗯什么，【坐席】用完之前会有短信提示的，【客户】我这没有，我这没有收到，刚才给我来一个这个话费，怎么让我这样，【坐席】那您可以查一下，因为我这边显示还没有给您短信提示过，它在这个1月10号就会给您提示过，1月24号都有【客户】1月24号，等一下，我看一下1月24号24，对啊，1月24号那个有一个什么用？35个G嘛不是【坐席】对11:44对，还有流量用完了提醒，【客户】这个，那用35G那个没没用啊，里边还有五个G嘛不是您好，很高兴为您服务，【坐席】它这个短信并不是实时的，所以说您看这个的话，您到自己应该注意一下，【客户】我知道注意啊，但是你这个这个是不是要扣我费用的时候，你是不是你们这个资料提前告诉我？【坐席】流量超出之后，如果您再用的话，那属于个人的会产继续产生费用，那如果说您留言的话，我这边可以帮您登记一下，到时候和您联系，保持电话畅通吗，【客户】对啊，那你也没给我说一声，后来就比如说你这个没有流量了对吧？你再用就是那什么你也没给我回复，提示没有给我【坐席】那现在您是知道这个问题对吗？那我这边帮您上报一下这个情况，到时候再给您回个电话，保持电话畅通之后，如果说您再产生的话，那属于个人自行产生的，【客户】对行，那这个还有没有别的各项流量使用，嗯，好的，【坐席】这个还是按您一块钱一个G这样超出还是比较合适的，其他比如说九块钱，两个G15块钱五个G没有这种合适？【客户】嗯，30块钱，两个G，还还有一个什么，【坐席】16块钱五个G？【客户】嗯，19块钱五个G，那我这个是每每当月订完当月就就下下一个就当月就没了是吧，【坐席】刚用完的话，如果说下月不想用，应该要在这个月的月底之前把它取消了，要不然下月会继续收费【客户】对啊，那你给我来一个那个九块钱两个G的给我来那个，【坐席】十块钱两个G您这一块某某人出按一块钱一个G不包含您这种合适啊，【客户】九块钱两个G啊？【坐席】九块钱，两个G和一块钱，一个GB，您需要订购五块钱，两个G的是吗【客户】不是九块钱两个G我超出的是一块钱一个G，你说我这个月超了那个20个G了现在，【坐席】对28块钱了，嗯？【客户】28块钱不是88的是吧【坐席】嗯对，【客户】您好，很高兴为您服务，一块钱一个G我我总总总用了，这个月60，已经超过60个G了现在，【坐席】今天的话您都用了，大约两个G两个G了，两个多G了？【客户】嗯对我靠不不可能啊，我什么都没玩，从哪来这么多G啊，【坐席】那您可以通过手机营业厅APP软件查一下您的流量使用情况，到时候可以看一下，【客户】嗯，那我我这就玩微信的那个那个浏览浏览一下百度别的部门啊，【坐席】行，那您可以自己查一下吧，您还不可能说您这个不用加的话，使用微信还有浏览度的话，就用了40多个G那肯定是不可能的【客户】可以吗？对呀，他定的这个他已经，【坐席】到时候会有人和您联系，您可以到时候给他核实一下就行，到时候给您回电话，保持畅通就可以，【客户】嗯，行行行好的，嗯？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】就是你确定是超出一个G是一块钱是吧，【坐席】超出一块钱一个G嗯，当天有效，比如您今天用了500兆，它也收一块钱，剩下的500兆流量，第二天他只能当天用，【客户】嗯，噢，明白明白，明白，对啊，那你就把那个之前那个作证啊，我现在不知道，我一点都不知道我现在，【坐席】嗯行费用问题的话，到时候会有人给您回电，保持电话畅通可以啦，【客户】您好，嗯？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】好的【坐席】好，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202101月产生的28.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有收到短信，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂，你好，我，你帮我看一下我的网络，我的网络没有问题，天天没信号，都都都都都玩不了，【坐席】是手机还是宽带啊先生，【客户】我说的是手机【坐席】唉，好的，您稍等，手机信号是满格的吗？先生【客户】不是两G【坐席】两格是吧？应该是您在所有地方都这样吗？您今天有去过其他地方吗，【客户】什么？在所有地方它有时候满格它也近啊【坐席】噢，明白行我，【客户】我知道，稍等啊，【坐席】我看了一下先生，您这个后台主体服务状态都是正常消费，我看您3月1号有来过电话，他有给您刷新过后台吗？先生，您是之前来电反映【客户】他跟我说业务后来可没什么太大用，我还是还是旧网，还是不会不会很快网还是不是很快【坐席】行，那我给您看一下这边区域的网络，您稍等啊，您在所有地方都这样是吧，【客户】对，反正我感觉是，嗯，从这个月这个月开始就特别慢，微信都上不去，【坐席】行，我先给您看一下这边区域的网络的先生，您稍等啊，您说一下，您现在在北京市哪个区先生【客户】嗯？嗯重庆？【坐席】朝朝阳区，然后呢，【客户】不丰台区长兴的，【坐席】噢，丰台区长兴店好稍等，噢，我帮您看了一下，目前后台显示的话显示就是说，说明是非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，这边已经给您记录反馈，后续的话，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络进行一下优化先生，然后这边及时帮您上报一下，如果说您哪天呢，您路过营业厅，就是拿这个身份证，您的身份证去营业厅补换一某某人卡，您再试一下先生【客户】噢，行那【坐席】有可能是因为您这个卡的话用的时间太长，它那个导致流量消磁这种，行，我先帮您上报一下，您后期的话再关注一下使用情况，先生，【客户】行，嗯嗯，【坐席】嗯，那确实给您添麻烦了，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没事没事唉【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见唉
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂，你好，我，你帮我看一下我的网络，我的网络没有问题，天天没信号，都都都都都玩不了，【坐席】是手机还是宽带啊先生，【客户】我说的是手机【坐席】唉，好的，您稍等，手机信号是满格的吗？先生【客户】不是两G【坐席】两格是吧？应该是您在所有地方都这样吗？您今天有去过其他地方吗，【客户】什么？在所有地方它有时候满格它也近啊【坐席】噢，明白行我，【客户】我知道，稍等啊，【坐席】我看了一下先生，您这个后台主体服务状态都是正常消费，我看您3月1号有来过电话，他有给您刷新过后台吗？先生，您是之前来电反映【客户】他跟我说业务后来可没什么太大用，我还是还是旧网，还是不会不会很快网还是不是很快【坐席】行，那我给您看一下这边区域的网络，您稍等啊，您在所有地方都这样是吧，【客户】对，反正我感觉是，嗯，从这个月这个月开始就特别慢，微信都上不去，【坐席】行，我先给您看一下这边区域的网络的先生，您稍等啊，您说一下，您现在在北京市哪个区先生【客户】嗯？嗯重庆？【坐席】朝朝阳区，然后呢，【客户】不丰台区长兴的，【坐席】噢，丰台区长兴店好稍等，噢，我帮您看了一下，目前后台显示的话显示就是说，说明是非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，这边已经给您记录反馈，后续的话，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络进行一下优化先生，然后这边及时帮您上报一下，如果说您哪天呢，您路过营业厅，就是拿这个身份证，您的身份证去营业厅补换一某某人卡，您再试一下先生【客户】噢，行那【坐席】有可能是因为您这个卡的话用的时间太长，它那个导致流量消磁这种，行，我先帮您上报一下，您后期的话再关注一下使用情况，先生，【客户】行，嗯嗯，【坐席】嗯，那确实给您添麻烦了，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没事没事唉【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，您好，就是刚才那个就是短信给我发了一个短信，说那个我那个1月10号订了一个什么29元的5G的那个551到五什么呀【坐席】一个月流量包是吧？您说的是【客户】对对，这什么意思啊这是，【坐席】您稍等我给您看一下，【客户】嗯，我没订过这个东西，【坐席】29块钱十个G的是吧？一个流量包我看到了？【客户】嗯，我没订过呀，是怎么回事啊，【坐席】我看您是在什么时间订购的这个，【客户】嗯，因为本来我这个套餐里就有就有啊，【坐席】您这流量包我看一下，它是2020年2020年12月份的时候订购的呀？【客户】我的妈呀，我没有订购啊，你知道吧，我这个不是有这个套餐，然后它每个月给我20个G吗【坐席】嗯，那您看您，嗯，如果您没有订购过的话呢，我这边需要给您反馈反馈后台给您核实，【客户】啊，我没有订购啊，【坐席】嗯，行，那我这边给您登记上报，上报之后后台会给您核实，核实完之后会给您回复的好吧？【客户】行勒好勒，那你赶紧给我那个先停了它吧，你知道吗，【坐席】嗯，行，这个话我给您上报完之后会咱们后台给您核实的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】嗯嗯，行行行好的？【坐席】看一下您还有其他问题吗？【客户】好好好，没有了，就是这个问题你知道吗，【坐席】唉，行，【客户】电话费怎么那么高啊，现在那么好的，【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，咱们电话就行，好吧，【客户】好勒好勒好勒，【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称自己没有订购过5G升级包29元10G流量包我方经系统查询用户在2020-02-20 11:25:04订购的已正常向用户解释不认可，用户称自己未订购过现要求我方为其上报给其核实处理，烦请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，您好，就是刚才那个就是短信给我发了一个短信，说那个我那个1月10号订了一个什么29元的5G的那个551到五什么呀【坐席】一个月流量包是吧？您说的是【客户】对对，这什么意思啊这是，【坐席】您稍等我给您看一下，【客户】嗯，我没订过这个东西，【坐席】29块钱十个G的是吧？一个流量包我看到了？【客户】嗯，我没订过呀，是怎么回事啊，【坐席】我看您是在什么时间订购的这个，【客户】嗯，因为本来我这个套餐里就有就有啊，【坐席】您这流量包我看一下，它是2020年2020年12月份的时候订购的呀？【客户】我的妈呀，我没有订购啊，你知道吧，我这个不是有这个套餐，然后它每个月给我20个G吗【坐席】嗯，那您看您，嗯，如果您没有订购过的话呢，我这边需要给您反馈反馈后台给您核实，【客户】啊，我没有订购啊，【坐席】嗯，行，那我这边给您登记上报，上报之后后台会给您核实，核实完之后会给您回复的好吧？【客户】行勒好勒，那你赶紧给我那个先停了它吧，你知道吗，【坐席】嗯，行，这个话我给您上报完之后会咱们后台给您核实的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】嗯嗯，行行行好的？【坐席】看一下您还有其他问题吗？【客户】好好好，没有了，就是这个问题你知道吗，【坐席】唉，行，【客户】电话费怎么那么高啊，现在那么好的，【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，咱们电话就行，好吧，【客户】好勒好勒好勒，【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，唉，你好，我问一下为什么现在我收不到短信呢，【坐席】服务？嗯，对现在目前咱们所有的情况都是收不到短信的先生【客户】嗯啥情况现在是【坐席】噢，现在不知道是不是系统升级的原因，现在后台还正在核实，然后两个小时左右您关注一下，您现在是所有号码，不是一个号，【客户】是吧【坐席】电的用户，十个里面几乎九个城市这个问题的，甚至这个都是，【客户】就相当于群障吗？就是不是单独的一个【坐席】嗯，再见，【客户】OKOK行了行了，那我明白【坐席】好的，【客户】了，行，谢谢【坐席】两个小时左右，两个小时以后您关注一下好吧，【客户】啊，唉，好了好了，谢谢【坐席】不客气【客户】你，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点05，为客户记录反映，客户的诉求用户称所有短信无法接收，建议用户耐心等待，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我有个问题啊，就我刚才开了咱们那个联通的APP查了一下，不太理想，就是我怎么有，我所有的积分都已经变成清零了，我一看是2月1号清零的，【坐席】噢，不是先生，它那个积分清零是三年一结清，但是是月底之前抢，不是月初清零，【客户】那我现在我现在我现在积分是零啊，【坐席】噢，不是，嗯，就是，嗯，也不是月底就是三年一个期限清零，您来电这个手机号，这边确实是没有积分的，【客户】我用了好久了，突然间就没有积分，然后也没有通知，就是我有点可惜你这个积分，我我它总不能说，我随时随时订了，它什么时候用的？我想用想用的时候或者想用之前多少，应该有一些提醒啊，或者什么别的，【坐席】就是到期之前这边都会有短信提示的先生【客户】我刚才特意查了一下我这个短信的那个，嗯，记录搜了一下包含积分的这些短信，嗯，联通发过来的，上一条包含积分的短信是【坐席】在主卡手机号里，您来电这个副卡，手机号里没有积分，记录一下主卡手机尾号0393，这个手机号里边，【客户】那手机号那行，那不是我在用啊，【坐席】但是他交费的话是主副卡同一个账户，然后都是就是交在这一个账户里面，所以说积分的话都在主卡手机号里边【客户】反正你帮我反映一下这个结果，不太能接受，说实话啊，因为我这边不正常接收也不是说【坐席】您是说这个费用您是单独交的吗？先生，【客户】跟费用没关系，我说的是积分，【坐席】它只有交费才会有积分呀，那如果说是主卡交的费用，肯定是主卡有积分的，【客户】交费就是我再交，因为我通过我的APP在教你可以，你可以看一下，我不知道你这能不能查到交费，就是我再交啊，【坐席】交费的话是您用副卡交的【客户】一直是我在现，【坐席】稍等一下这边帮您查一下，【客户】是的？【坐席】嗯，感谢您耐心等待，先生这边帮您看了一下，确实是您来电，这个手机号在交费，嗯，那您就是说，如果您对这个积分情况不认可的话，我这边尽快帮您反馈一下来电手机号，可以作为您的联系电话吗，【客户】可以没问题，谢谢？【坐席】请您电话保持畅通，请问还有其他能帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢来电，请您稍后按一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号一直在缴费但没有积分，我方经系统查询********手机号为副卡，主卡为********手机号，所对应积分在主卡号码中，用户对此不认可，称主副卡不是同一机主，但都是自己在缴费，积分应在缴费号码中，用户对此不认可，要求反馈 ，烦请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，你查一下我这手机，因为我这手机号码那个，嗯，已经是到从去年应该是那个投诉完那个，由于你们的工作人员的失误，给我把这个套餐变更完以后，不改不回来了，唉，又到又到一年新的了，是不是还没给我那个咪咕的那个话费的那个差额呀，【坐席】嗯？新的号稍等啊，稍等啊，行，那您等待一下回电，【客户】唉，唉，两个两个事，要不然你给我这三个，要不然你给我改回来以后再给我改回以前套餐要五个月好吧？唉，【坐席】行，那我这边先给您上报一下吧，让专人给您回电，您先注意下接听这个电话【客户】唉，好了，谢谢【坐席】行，还有别的需要帮您的吗？先生【客户】多长时间回去啊问题，【坐席】正常反馈，问题是在48小时之内，有专人给您回电，【客户】好了唉【坐席】好，那有问题您再致电
总结：
Assistant: | ******** 客户反映本机号码之前申请变更套餐，变更套餐之后客户原来的1000分钟通话业务没有了，客户对此不认可，用户要求补偿差额，并更改原套餐，要求核实处理。。
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"from": "assistant",
"value": "******** 客户反映本机号码之前申请变更套餐，变更套餐之后客户原来的1000分钟通话业务没有了，客户对此不认可，用户要求补偿差额，并更改原套餐，要求核实处理。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，麻烦你给我查一下，我这月多出来的话费是怎么算出来的【坐席】嗯，是这样的，先生目前呢，1到3号是系统出账期，目前呢，您的话费就属于出账中，建议您4号以后致电来查询一下您的这个您的这个账单详情，【客户】不是我，我账单详情，我每月姑姑定的那什么，嗯，我咋会多出来的费用，我就不知道我这套餐费用是从哪多出来的，【坐席】对目前系统呢，1到3号是为系统出账期，建议您可以4号以后致电查询一下您的账单详情？【客户】行，那我几号4号是吧，4号以后可以查是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】我这我这手机是后付费的，是先付费的，【坐席】您稍等，我帮您看一下，您这个是后付费的，【客户】嗯，我这后付费的？【坐席】嗯，是的，嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，后付费的为啥先总总是提前扣除我话费呀，【坐席】因为本月的实时套餐费用已经出账【客户】是你本月本月本月的已出帐了，等于是我是我，不是我这上月存卡，存折里面钱等于是我的，这嗯，等于是这个月我存在里面就是说，【坐席】先生您好【客户】现在就？【坐席】我想查询一下，您这个您上个月这个账单里边都有什么费用，然后这个费用都花的是干什么的对不对【客户】目前但是目前1到3号是为系统的出账期，目前一直到3号是系统，【坐席】出账期的，然后这边目前是帮您？【客户】你你你，你听我说完了吗，先生您好，您刚才说什么什么态度啊？我问你问你，我这我这没扣费的，每月我提前充一百块钱，为啥？我每月每月每月的，嗯，每每月是永远是，嗯，切费用提前就没有了，【坐席】嗯，因为您是后付费用户啊先生，因为您支付的费用一直都是您之前提您之前的费用，所以说您一直都是属于未结清话费的情情况啊【客户】喂，欠话费的情况等于是我这个月如果，嗯，我我下月下月交等于交，那我这个月如果不够不充的话，我下月充是不是还这月的，【坐席】行就是这样的，就比如说您1月份的费用，您可以在2月月底之前，把1月份的费用结清之后，就不会导致您欠费停机，【客户】说半天我就没没啥嘛，因为我买我买完这卡里某某人远是提前抄里边存哥哥这这月的钱，结果结果是每每每回都给我给我扣的扣扣的当月当月的没年了，因为我上次充越出现过一个存了3月的钱，那到第二个月就我钱没了，我问他为啥告诉我，嗯，那什么是这这这这个这这还上一个兑换券的，我没欠过钱，怎么会提前我话费，嗯，里面话费没没了，【坐席】您好，那您如果对这个费用不认可的话，我这边也可以帮您进行记录，【客户】因为你们现在我现在我都不敢抄，里边，嗯，多钱一多块钱肯定要没钱，剩余流量是差我一个月的一个月的话费？【坐席】如果您对这个费用不认可的话，这边直接帮您记录，也可以联系电话，就留您来电的号码，可以吗？【客户】啥情况再一个我这这月我手机我都没充，一直使WIFI，我的流量为什么的会没了，【坐席】您的流量是吗？您本月的流量吗？【客户】诶呀，【坐席】嗯，嗯【客户】我这个，【坐席】这个无线网网络不好的时候来回切换这种产生的流量呢，因为它这个网络不好的时候，它这个手机是会自动切换到您这个网络最优的？【客户】我看电视网络都没来看了，我手机网络网络上面，那不是你们后台的是吗，【坐席】我们后台的话也也不会就是说就是给您走您的流量啊，如果您开的是无线网的话，就只有是在，您如果不用这个无线网，不是您如果不用这个流量，建议您把这个数据功能关闭，然后把这个后台软件什么都清一清，【客户】我没事我来，我等于是让客户来回倒，它倒那个没人管呢，没事出去，我在开着呢，【坐席】那您如果对这个账单？【客户】人工台这边的那个运营商太清楚的了，问问了你们那个奖办法跑到他们老百姓的钱是吧，【坐席】您如果对这个账单不认可呢，我这边帮您记录，然后联系电话呢就为零，就留您来电这个，【客户】这个现在我是20个G后续是，嗯，接减速，不点播，不不限量的，为啥我会多收费用呢？我不知道我这费用是咋多出来的【坐席】嗯，好的先生，您的这个问题呢，这边已经帮您记录联系电话呢，就留意您来电的这个号码了，然后您就关注一下您的后续来电，后续呢，肯定会有人的，变的，【客户】对啊，等会回头我问问再说【坐席】嗯，好的先生，然后您关注一下您的后期来电就可以，【客户】挂了【坐席】嗯，好的先生
总结：
Assistant: | 用户来电对账单不认可，对自己2月份产生的流量不认可。烦请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，麻烦你给我查一下，我这月多出来的话费是怎么算出来的【坐席】嗯，是这样的，先生目前呢，1到3号是系统出账期，目前呢，您的话费就属于出账中，建议您4号以后致电来查询一下您的这个您的这个账单详情，【客户】不是我，我账单详情，我每月姑姑定的那什么，嗯，我咋会多出来的费用，我就不知道我这套餐费用是从哪多出来的，【坐席】对目前系统呢，1到3号是为系统出账期，建议您可以4号以后致电查询一下您的账单详情？【客户】行，那我几号4号是吧，4号以后可以查是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】我这我这手机是后付费的，是先付费的，【坐席】您稍等，我帮您看一下，您这个是后付费的，【客户】嗯，我这后付费的？【坐席】嗯，是的，嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，后付费的为啥先总总是提前扣除我话费呀，【坐席】因为本月的实时套餐费用已经出账【客户】是你本月本月本月的已出帐了，等于是我是我，不是我这上月存卡，存折里面钱等于是我的，这嗯，等于是这个月我存在里面就是说，【坐席】先生您好【客户】现在就？【坐席】我想查询一下，您这个您上个月这个账单里边都有什么费用，然后这个费用都花的是干什么的对不对【客户】目前但是目前1到3号是为系统的出账期，目前一直到3号是系统，【坐席】出账期的，然后这边目前是帮您？【客户】你你你，你听我说完了吗，先生您好，您刚才说什么什么态度啊？我问你问你，我这我这没扣费的，每月我提前充一百块钱，为啥？我每月每月每月的，嗯，每每月是永远是，嗯，切费用提前就没有了，【坐席】嗯，因为您是后付费用户啊先生，因为您支付的费用一直都是您之前提您之前的费用，所以说您一直都是属于未结清话费的情情况啊【客户】喂，欠话费的情况等于是我这个月如果，嗯，我我下月下月交等于交，那我这个月如果不够不充的话，我下月充是不是还这月的，【坐席】行就是这样的，就比如说您1月份的费用，您可以在2月月底之前，把1月份的费用结清之后，就不会导致您欠费停机，【客户】说半天我就没没啥嘛，因为我买我买完这卡里某某人远是提前抄里边存哥哥这这月的钱，结果结果是每每每回都给我给我扣的扣扣的当月当月的没年了，因为我上次充越出现过一个存了3月的钱，那到第二个月就我钱没了，我问他为啥告诉我，嗯，那什么是这这这这个这这还上一个兑换券的，我没欠过钱，怎么会提前我话费，嗯，里面话费没没了，【坐席】您好，那您如果对这个费用不认可的话，我这边也可以帮您进行记录，【客户】因为你们现在我现在我都不敢抄，里边，嗯，多钱一多块钱肯定要没钱，剩余流量是差我一个月的一个月的话费？【坐席】如果您对这个费用不认可的话，这边直接帮您记录，也可以联系电话，就留您来电的号码，可以吗？【客户】啥情况再一个我这这月我手机我都没充，一直使WIFI，我的流量为什么的会没了，【坐席】您的流量是吗？您本月的流量吗？【客户】诶呀，【坐席】嗯，嗯【客户】我这个，【坐席】这个无线网网络不好的时候来回切换这种产生的流量呢，因为它这个网络不好的时候，它这个手机是会自动切换到您这个网络最优的？【客户】我看电视网络都没来看了，我手机网络网络上面，那不是你们后台的是吗，【坐席】我们后台的话也也不会就是说就是给您走您的流量啊，如果您开的是无线网的话，就只有是在，您如果不用这个无线网，不是您如果不用这个流量，建议您把这个数据功能关闭，然后把这个后台软件什么都清一清，【客户】我没事我来，我等于是让客户来回倒，它倒那个没人管呢，没事出去，我在开着呢，【坐席】那您如果对这个账单？【客户】人工台这边的那个运营商太清楚的了，问问了你们那个奖办法跑到他们老百姓的钱是吧，【坐席】您如果对这个账单不认可呢，我这边帮您记录，然后联系电话呢就为零，就留您来电这个，【客户】这个现在我是20个G后续是，嗯，接减速，不点播，不不限量的，为啥我会多收费用呢？我不知道我这费用是咋多出来的【坐席】嗯，好的先生，您的这个问题呢，这边已经帮您记录联系电话呢，就留意您来电的这个号码了，然后您就关注一下您的后续来电，后续呢，肯定会有人的，变的，【客户】对啊，等会回头我问问再说【坐席】嗯，好的先生，然后您关注一下您的后期来电就可以，【客户】挂了【坐席】嗯，好的先生\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对账单不认可，对自己2月份产生的流量不认可。烦请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉你好？【坐席】您好，您好，请问有什么可以帮您的吗，【客户】我查一下我上个月订的流量包，49块钱的流量包，我怎么没找见啊？我也没用啊，怎么还到现在没有了，【坐席】您稍等，我看一下哈，【客户】噢，给我看一下，【坐席】我看有一，我看是有一个带流量权益包的，您是说这个是吗？这个嗯，这个我看是在，嗯，1月31号结束了，应该是您在之前订购了之后又退订了，所以说才会结束，【客户】可以退掉吗？在哪了？他钱也没给我退回来啊【坐席】就是它这个流量包的话是，嗯，我看您是1月，它这个流量包是在1月19号开始的，然后开始之后它就会，嗯，它就会扣除这个流量包的费用，然后这个流，【客户】超出费用我没用，我没有用，还扣什么费用，【坐席】1月份的流量您就没有用是吗？【客户】对啊，我根本我，我这手机有几个G流量，我还剩还剩了一个G的流量了【坐席】嗯，我看，【客户】我的流量包根本就没用了还他也没给我开通啊，我钱都给他了，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】十块钱的流量包我钱已经交了，【坐席】嗯，我这边查询流量包的话是已经开通了的，然后您使用了11.2个G还剩了9.2个G但是因为超了，大概九个G左右，但是因为这个，嗯，退订的话是没有办法截剩余的流量，没有办法结转到第二个月，所以说这个月的话就没有这个流量了？【客户】那废话，那我那我这钱不是你的钱，你凭什么给我作废啊？【坐席】您现在具体是什么区呢【客户】这是我花钱买的，你把请你把这个全部给我作废啊，你得给我关下月，【坐席】这个按照业务规则的【客户】这不讲道理，那这这这简直胡胡干着不【坐席】一般，按照业务规则的话，是当时取消的时候应该就会提醒您的，然后，【客户】你们什么业务规则，你这不讲道理的业务规则，【坐席】关于您，【客户】你给我下下，下次，下次我得单位给我反映反映，这个什么规定，我花钱你全部白扣我的是不是又不是你的钱，你给我反映这怎么办吧，这什么玩意这是我249块钱流量包，我没连一半都没用，你就给我扣除了，要先去把费用给我退回来【坐席】嗯是，【客户】是不是啊？既然我没使完嘛，你把费用给我退了，是不是有个阜阳大那种不？那我可以投诉你，我告诉你，【坐席】抱歉，不好意思，【客户】什么玩意这【坐席】嗯，不好意思，我这边打断一下，关于您说的这个情况的话，我这边可以记录上报一下，然后会有工作人员跟您联系的【客户】好行，那那你跟他说一声，原来你联通都这么干，【坐席】行，嗯，【客户】对对？【坐席】我这边上报的话需要留一个您的联系电话，留来电这个手机号可以吗【客户】是就是这个手机号，【坐席】好，那我这边记录一下【客户】我不是对对你啊，你是工作人员，不是对你，你对你们单位把这事反映一下，这这这这不对这个，【坐席】理解您那您看，嗯，您看还有其他可以，【客户】那你给我反映，我让他给我回回信？【坐席】好的，您看还有其他的，还有其他可以帮您的吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉，【客户】好了，谢谢你啊，嗯【坐席】不客气，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示在2021年1月份办理了大流量权益包在1月底又取消退订了，用户表示1月份流量包里的流量没有使用完为什么没有结转，我某某人常解释，告知退订之后流量是不会结转的，用户不认可，现用户强烈要求既然没有用完那把剩余没有用完的流量折合费用退回，请核实处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉你好？【坐席】您好，您好，请问有什么可以帮您的吗，【客户】我查一下我上个月订的流量包，49块钱的流量包，我怎么没找见啊？我也没用啊，怎么还到现在没有了，【坐席】您稍等，我看一下哈，【客户】噢，给我看一下，【坐席】我看有一，我看是有一个带流量权益包的，您是说这个是吗？这个嗯，这个我看是在，嗯，1月31号结束了，应该是您在之前订购了之后又退订了，所以说才会结束，【客户】可以退掉吗？在哪了？他钱也没给我退回来啊【坐席】就是它这个流量包的话是，嗯，我看您是1月，它这个流量包是在1月19号开始的，然后开始之后它就会，嗯，它就会扣除这个流量包的费用，然后这个流，【客户】超出费用我没用，我没有用，还扣什么费用，【坐席】1月份的流量您就没有用是吗？【客户】对啊，我根本我，我这手机有几个G流量，我还剩还剩了一个G的流量了【坐席】嗯，我看，【客户】我的流量包根本就没用了还他也没给我开通啊，我钱都给他了，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】十块钱的流量包我钱已经交了，【坐席】嗯，我这边查询流量包的话是已经开通了的，然后您使用了11.2个G还剩了9.2个G但是因为超了，大概九个G左右，但是因为这个，嗯，退订的话是没有办法截剩余的流量，没有办法结转到第二个月，所以说这个月的话就没有这个流量了？【客户】那废话，那我那我这钱不是你的钱，你凭什么给我作废啊？【坐席】您现在具体是什么区呢【客户】这是我花钱买的，你把请你把这个全部给我作废啊，你得给我关下月，【坐席】这个按照业务规则的【客户】这不讲道理，那这这这简直胡胡干着不【坐席】一般，按照业务规则的话，是当时取消的时候应该就会提醒您的，然后，【客户】你们什么业务规则，你这不讲道理的业务规则，【坐席】关于您，【客户】你给我下下，下次，下次我得单位给我反映反映，这个什么规定，我花钱你全部白扣我的是不是又不是你的钱，你给我反映这怎么办吧，这什么玩意这是我249块钱流量包，我没连一半都没用，你就给我扣除了，要先去把费用给我退回来【坐席】嗯是，【客户】是不是啊？既然我没使完嘛，你把费用给我退了，是不是有个阜阳大那种不？那我可以投诉你，我告诉你，【坐席】抱歉，不好意思，【客户】什么玩意这【坐席】嗯，不好意思，我这边打断一下，关于您说的这个情况的话，我这边可以记录上报一下，然后会有工作人员跟您联系的【客户】好行，那那你跟他说一声，原来你联通都这么干，【坐席】行，嗯，【客户】对对？【坐席】我这边上报的话需要留一个您的联系电话，留来电这个手机号可以吗【客户】是就是这个手机号，【坐席】好，那我这边记录一下【客户】我不是对对你啊，你是工作人员，不是对你，你对你们单位把这事反映一下，这这这这不对这个，【坐席】理解您那您看，嗯，您看还有其他可以，【客户】那你给我反映，我让他给我回回信？【坐席】好的，您看还有其他的，还有其他可以帮您的吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉，【客户】好了，谢谢你啊，嗯【坐席】不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电表示在2021年1月份办理了大流量权益包在1月底又取消退订了，用户表示1月份流量包里的流量没有使用完为什么没有结转，我某某人常解释，告知退订之后流量是不会结转的，用户不认可，现用户强烈要求既然没有用完那把剩余没有用完的流量折合费用退回，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下，嗯，能帮我查看一下我的那个沃顿开了没有，就是短信的沃顿？【坐席】嗯，短信沃动是吗？嗯，稍等一下是来电手机号码是吗？【客户】嗯，那个只能拦截手机号码吗，【坐席】嗯，短信功能，它就拦截那些骚扰电话的那个的，【客户】嗯，嗯，但是因为他有些是各种电话，然后就是不是用手机号码发的，他可能是有一个专门的就是可能有个工具吧，然后专门来发那个短信，然后那个号码都是变化的，【坐席】嗯，那这个您登录咱们的那个微信公众号，有一个智慧沃服务，里面有一个手机管家，然后里面有一个，有一个那个发送短信链接，然后您把那个短信拦截打开，【客户】我昨天在那个我昨天跟那个手机上那个客服联系过，然后他说给我开通了，我我对，然后我也，我昨天也收到短信说我这个服务已经开通，但是今天我还是收到那个短信了，就是那个嗯，骚扰短信【坐席】嗯，那这个的话您登录咱们的那个，有一个微信公众号通过，那您把那个卡有一个手机管家，然后您直接把那个打开就可以拦截查话费，嗯，对，有一个微信公众号，【客户】帮助，查话费，【坐席】嗯，您那边有点吵，我这边听不清楚，您好，【客户】我是说要把那个手机要关注那个服务之后，然后就【坐席】嗯，对您点开之后里面有一个手机管家，里面有个短信，发到两点内容就可以了，【客户】对，噢，那这个不送话费吗？就我这回家，【坐席】嗯，跟我都不一样，然后您再把那个打开，然后您再试一下，【客户】噢噢，行行行唉，它这个是可以怎么去拦截？是根据你的内容，还是怎么判定它是这个骚扰短信啊，【坐席】嗯，发短信它会有这个提示的，如果是那种骚扰它，它怎么后台它都会直接给您做拦截的？【客户】嗯噢，因为我看他这种是是那个有百度开放平台里面发的一个短信，它每天都这样发，然后我不想要它发了，但是这个空前不在我这嘛，然后，噢噢，对于这种我不知道你们能不能把它判定为这个骚扰短信啊，【坐席】嗯，那您打开咱们的那个智慧沃户，你们这办理稍后来电打开了，关机一下，应该就没有了，【客户】噢，噢，好好行行，我先试一下吧【坐席】唉，好的，那就不打扰您了，先生祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称【百度地图开放平台】天天给他发信息，他从没有开通过，我方建议用户联系百度，用户说联系百度相关人员解决，但是发现他们客服体系太差劲了，找不到处理人。开通了短信沃盾，但是只是当天有效，用户不认可，要求记录反馈，请协助处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下，嗯，能帮我查看一下我的那个沃顿开了没有，就是短信的沃顿？【坐席】嗯，短信沃动是吗？嗯，稍等一下是来电手机号码是吗？【客户】嗯，那个只能拦截手机号码吗，【坐席】嗯，短信功能，它就拦截那些骚扰电话的那个的，【客户】嗯，嗯，但是因为他有些是各种电话，然后就是不是用手机号码发的，他可能是有一个专门的就是可能有个工具吧，然后专门来发那个短信，然后那个号码都是变化的，【坐席】嗯，那这个您登录咱们的那个微信公众号，有一个智慧沃服务，里面有一个手机管家，然后里面有一个，有一个那个发送短信链接，然后您把那个短信拦截打开，【客户】我昨天在那个我昨天跟那个手机上那个客服联系过，然后他说给我开通了，我我对，然后我也，我昨天也收到短信说我这个服务已经开通，但是今天我还是收到那个短信了，就是那个嗯，骚扰短信【坐席】嗯，那这个的话您登录咱们的那个，有一个微信公众号通过，那您把那个卡有一个手机管家，然后您直接把那个打开就可以拦截查话费，嗯，对，有一个微信公众号，【客户】帮助，查话费，【坐席】嗯，您那边有点吵，我这边听不清楚，您好，【客户】我是说要把那个手机要关注那个服务之后，然后就【坐席】嗯，对您点开之后里面有一个手机管家，里面有个短信，发到两点内容就可以了，【客户】对，噢，那这个不送话费吗？就我这回家，【坐席】嗯，跟我都不一样，然后您再把那个打开，然后您再试一下，【客户】噢噢，行行行唉，它这个是可以怎么去拦截？是根据你的内容，还是怎么判定它是这个骚扰短信啊，【坐席】嗯，发短信它会有这个提示的，如果是那种骚扰它，它怎么后台它都会直接给您做拦截的？【客户】嗯噢，因为我看他这种是是那个有百度开放平台里面发的一个短信，它每天都这样发，然后我不想要它发了，但是这个空前不在我这嘛，然后，噢噢，对于这种我不知道你们能不能把它判定为这个骚扰短信啊，【坐席】嗯，那您打开咱们的那个智慧沃户，你们这办理稍后来电打开了，关机一下，应该就没有了，【客户】噢，噢，好好行行，我先试一下吧【坐席】唉，好的，那就不打扰您了，先生祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称【百度地图开放平台】天天给他发信息，他从没有开通过，我方建议用户联系百度，用户说联系百度相关人员解决，但是发现他们客服体系太差劲了，找不到处理人。开通了短信沃盾，但是只是当天有效，用户不认可，要求记录反馈，请协助处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我那个我就是这个手机号查这个形成的时候，然后居然显示我去过石家庄，那实际上我没去过，我只是走过京市高速，是绑定到北京之间？【坐席】请问先生是就是这个来电号码是吗【客户】对对对对，【坐席】您走的是哪个？告诉先生，您再说一下，给您记录一下【客户】京京港澳高速从那个绑定到从保定到北京星港，【坐席】滨港，【客户】然后另外我去，另外就是另外还去过香河，走过精彩就是北京到香河，【坐席】嗯好，行，那我这边给您记录一下，先生，让后台让后台后台的工作人员来帮您看一下，什么原因留的联系，【客户】对您尽量然后联系电话，就这就这个电话，因为我这我这个手机啊，是两个卡，两个卡呢，我另外一个卡看行程是没有石家庄的，就这个卡，然后是有石家庄就很奇怪，【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，先生，我这边加急一下，让工作人员尽快查询，什么原因就留您注意接听一下10010的外呼电话，【客户】好好好好好好好？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后保持丰满，一，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电称查询行程大数据时提示去过石家庄，用户没有去过，有走京港澳高速，途径香河，现在已经影响用户生活，要求我方协助解决，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我这边能改个套餐吗？【坐席】手机改更改套餐是吗，稍等一下，您是想要更换4G的还是5G的呢，【客户】对？你按最低的那个套餐去吧【坐席】最低的对，就是这边为您是要4G的还是5G的，【客户】4G吧？【坐席】这边的话呢，您更改套餐这边是没有权限的，就是这边给您记录反馈一下，然后咱们后台工作人员就给您联系，您，给您提供一下推荐，更适合您的套餐，您看可以吗，【客户】什么意思啊？没有没有权限，【坐席】对，就是这边更改套餐的话，这边是没有权限，就是给您记录反馈，让后台工作人员联系您，然后给您更改套餐【客户】你这个没有权限，【坐席】对，嗯？【客户】为什么呀？你不是10010吗【坐席】对是10010，就是给您记录反馈一下，【客户】啊，行行行，【坐席】好，嗯，【客户】然后呢？【坐席】然后？联联系电话，留您更改套餐的这个号码对，稍等这边给您记录反馈一下，还有其他问题帮助您吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见，好拜拜
总结：
Assistant: | 客户来电称想要变更4G最低套餐，我某某人常解释，请求后台处理联系。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我昨天申请那个SIM卡，那个号多终端，那个就是手表那个业务吗？然后我按照提示的话，他说你们3到5分钟就能激活了，我这昨天下午到现在它还一直就正在激活，然后我刚才在微信上问那个EC的那个客服，他说，然后给你们答电话，做一下那个什么工单竣工什么的，【坐席】工单竣工，【客户】嗯，就是工单竣工吗？就意思就是说它停留在正在激活的话，应该你们那边可能是没有，没有点什么的，【坐席】按正常来说，应该它自动自动结转的，可能说这个卡它意思是可能卡在哪个环节了是吗？好的，【客户】然后就就昨天下午到现在呢，就都一天了，按说你们提示的话，3到5分钟应该就激活了，是太久了，【坐席】对几分钟的是正常的话【客户】对啊，嗯，这个他说是不是您没有做那个工单竣工什么的，【坐席】应该，嗯，我看了一下业务，仅供时间，昨天就成功了，昨天中午12:48【客户】那他一直现在停在正在激活，我这边也用不成【坐席】噢，行，那先生您这样，您看看能不能看着信息吗？您马上电话告诉我一下，我给记下来了，或者咱们这边给您看看啊，是啊，对对，因为您说的是我怕理解错意思，【客户】他说的是没有作工单竣工，就是这个，就是这个，【坐席】嗯工单竣工【客户】嗯，对，【坐席】行，那我把这个介绍给您反映一下，我们再看看是哪方面的问题【客户】嗯，是这样，是那个手表上的APP提示是正在激活，但是中国联通四个都是出来，但是后面是正在积，但是我去那个联通营业厅的时候点这个SIM卡业务，它上面写的，【坐席】服务，噢，好【客户】好像是受理中【坐席】受受理中学的，【客户】对对对，显示受理中，但是应该不会这么久吧，嗯，【坐席】按说不会，按说一般都几分钟的事都自动流转，不用什么人工干涉，【客户】对啊对啊，那这这这不清楚【坐席】嗯，行，我们把您情况先反映上去，让后台负责这个部门查一下吧，【客户】那个是【坐席】看看，嗯，【客户】那是我继续等着，还是你们，你们会给我回电噢，行行行，【坐席】然后，等着我们会给您回电话？【客户】行行行，那大概多久啊，【坐席】嗯，一般24小时内就联系您了【客户】一小时，【坐席】二十四二十四小时内，一天之内联系您？【客户】嗯，那我就就我再等一天是吧？【坐席】嗯，肯定会尽快的先生，这个是最长时间吗，【客户】我是你看我，我确实昨天中午昨天中午开的，但到现在呢，还没开这，我都一度怀疑我表示坏了还是怎么着了【坐席】嗯嗯，嗯，应该不会没那么多，一块比较，您就只是开通，也不知18小时失失败了，应该不会，【客户】对对对，它就是开通地址就正在激活，然后就用不了【坐席】嗯，嗯，您再稍微等等，我们现在把情况反馈上去，让机主来查一下【客户】噢，你给我催促一下，我这边达好像两三次电话了都，【坐席】好，噢，行，您放心，我这边会给您加急的，【客户】行吧？那麻烦您了，嗯【坐席】唉，抱歉先生，耽误您使用了，唉，没事，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映办理的esim一号双终端业务，开通时间：2021-01-17 12:48:33，业务已竣工，但用户在手机营业厅中esi***上问了专属客服告知可能是“没有做工单竣工”导致，用户目前手机一直卡在激活页面，请贵部门核实，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我昨天申请那个SIM卡，那个号多终端，那个就是手表那个业务吗？然后我按照提示的话，他说你们3到5分钟就能激活了，我这昨天下午到现在它还一直就正在激活，然后我刚才在微信上问那个EC的那个客服，他说，然后给你们答电话，做一下那个什么工单竣工什么的，【坐席】工单竣工，【客户】嗯，就是工单竣工吗？就意思就是说它停留在正在激活的话，应该你们那边可能是没有，没有点什么的，【坐席】按正常来说，应该它自动自动结转的，可能说这个卡它意思是可能卡在哪个环节了是吗？好的，【客户】然后就就昨天下午到现在呢，就都一天了，按说你们提示的话，3到5分钟应该就激活了，是太久了，【坐席】对几分钟的是正常的话【客户】对啊，嗯，这个他说是不是您没有做那个工单竣工什么的，【坐席】应该，嗯，我看了一下业务，仅供时间，昨天就成功了，昨天中午12:48【客户】那他一直现在停在正在激活，我这边也用不成【坐席】噢，行，那先生您这样，您看看能不能看着信息吗？您马上电话告诉我一下，我给记下来了，或者咱们这边给您看看啊，是啊，对对，因为您说的是我怕理解错意思，【客户】他说的是没有作工单竣工，就是这个，就是这个，【坐席】嗯工单竣工【客户】嗯，对，【坐席】行，那我把这个介绍给您反映一下，我们再看看是哪方面的问题【客户】嗯，是这样，是那个手表上的APP提示是正在激活，但是中国联通四个都是出来，但是后面是正在积，但是我去那个联通营业厅的时候点这个SIM卡业务，它上面写的，【坐席】服务，噢，好【客户】好像是受理中【坐席】受受理中学的，【客户】对对对，显示受理中，但是应该不会这么久吧，嗯，【坐席】按说不会，按说一般都几分钟的事都自动流转，不用什么人工干涉，【客户】对啊对啊，那这这这不清楚【坐席】嗯，行，我们把您情况先反映上去，让后台负责这个部门查一下吧，【客户】那个是【坐席】看看，嗯，【客户】那是我继续等着，还是你们，你们会给我回电噢，行行行，【坐席】然后，等着我们会给您回电话？【客户】行行行，那大概多久啊，【坐席】嗯，一般24小时内就联系您了【客户】一小时，【坐席】二十四二十四小时内，一天之内联系您？【客户】嗯，那我就就我再等一天是吧？【坐席】嗯，肯定会尽快的先生，这个是最长时间吗，【客户】我是你看我，我确实昨天中午昨天中午开的，但到现在呢，还没开这，我都一度怀疑我表示坏了还是怎么着了【坐席】嗯嗯，嗯，应该不会没那么多，一块比较，您就只是开通，也不知18小时失失败了，应该不会，【客户】对对对，它就是开通地址就正在激活，然后就用不了【坐席】嗯，嗯，您再稍微等等，我们现在把情况反馈上去，让机主来查一下【客户】噢，你给我催促一下，我这边达好像两三次电话了都，【坐席】好，噢，行，您放心，我这边会给您加急的，【客户】行吧？那麻烦您了，嗯【坐席】唉，抱歉先生，耽误您使用了，唉，没事，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我们我现在办公的这个楼，它今天信号特别差，不知道为什么您能帮我看一下，我在这边都接不着电话了【坐席】是所有用户都这样，还是就在一个号码【客户】啊，对所有联通都这样我，【坐席】您说一下那个地址啊，详细地址提供一下，【客户】嗯，***新盛大厦？【坐席】金融街5号是吧？金盛大厦是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等一下啊，先生是室内还是说室内外都不行，【客户】在市内市内市内，【坐席】市内，嗯，好，稍等一下啊，您说是今天刚刚出现的问题吗？先生，【客户】对对对之前一直都挺好的，今天就根本电话也接不上【坐席】这个地址的话，目前我们没有看到今天出现这个故障的一个飞享这边是之前有一个是，嗯，初步核查，这边有用户，这个失踪了，非官方的干扰激活脂肪站，对咱们公司现有的设备产生了干扰导致，嗯，不过这个问题这个是在1月份了，现在应该是已经恢复了，今天没有，【客户】对，但是，【坐席】嗯，反馈【客户】但是现在还是不太清楚？【坐席】这样子，先生就是也非常感谢先生向我们提供这个宝贵信息，我们会对现在反映的问题进行继续反馈，然后让咱们工作人员核实，然后同时公司的话也会持续优化附近的这个网络信号好吗，【客户】嗯，好麻烦，你看一下，我新户现在电话都接不着了，【坐席】行，那我们这边也会做加急反馈，好吧先生，【客户】嗯嗯嗯，好好谢谢，再见，【坐席】唉，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你刚才说地址记录？【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好我那个。有一个快递寄到杨桥那的地址是错的。【坐席】您是什么快递？【客户】这个套餐？就积分兑换的一个礼品。【坐席】积分兑换的礼品是吗？然后地址的话记错了。当时有。【客户】噢。流量。【坐席】嗯，您有没有联系那个，嗯，送快递的师傅，让他给您改一下地址。【客户】我没联系她，她联系啊，因为我住的地址错了，然后她联系到我，然后到现在也没送过来呢。【坐席】是啊。嗯，您给他说那个地址错了，要改地址了吗？【客户】嗯。我跟他说要改的，然后他说是你们后台。给我打电话，然后一直也没人联系我。【坐席】一直没人联系您是吧？您什么时候买的呀？嗯什么时候拿积分换的呀？【客户】9号吧？【坐席】9号是吗？那行，那我给您联系一下后台工作人员，让他给您看一下。【客户】对，噢，然后是给我答电话不是。我说帮我开通啊。【坐席】后续的话会有工作人员的话跟您联系。【客户】嗯，好嘞行。【坐席】还有其他业务需要咨询吗？【客户】嗯，没有了，谢谢你。【坐席】感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢。
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己通过积分商城下单兑换东西，但是地址留错了要求更换一下地址，用户新地址是：***********，对换时间：2021-01-09 15:16:25，兑换物品：灵动创想新款奥特陀螺玩具，请核实处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好那个，帮我查一下为什么这个这个号的话费为什么那么高，【坐席】好稍等核实一下【客户】我查了说你老年人不懂咋弄啊，你给我看，我看5029啊，块钱里面老年人，嗯，那随便，嗯，你给我换掉不能，【坐席】这个嗯手机号码来电，这个手机号码使用套餐76套餐，主要是上个月产生了流量费240，所以说产生话费比较高？【客户】这个这个这个号它说，嗯，就是他一个老老人，他说有每年有三个月可以返还的那个什么是是什么东西啊，【坐席】套餐没有任何合约呀【客户】他他他说没有任何，就是一个老年人一个数字，就是一个一个老年的一个学生这个号，【坐席】就是一个基础套餐，七十六一个月，包含200分钟通话，800兆流量，没有任何合约，也没有返赠费，【客户】还得问这个问题，老人不懂了，那，那那你就用超了，东西它肯定不会给你给你兑换这小胡同，【坐席】嗯，嗯其他问题吗【客户】就是？就是说这边这这个老年他是一个老人，他不懂你知道吗？然后但是现在，【坐席】是流量不够呢，还是需要上网吗？他如果要需要上网的话，它要用这个手机号，建议她办一个流量包，因为他本身手机流量就比较少，如果要这样，这样它这样用的话，它那个流量超出是按60块钱一个G扣费的，所以说它产生的费用比较高【客户】他说的他是他，他一般就没有用这个号的流量开，没有没有开这个号的流量，然后用另一个号的流量，【坐席】使用是有使用记录的，他自己也能查询到，都有上网详单的，您是哪天用的？您登陆哪些网站，这都能查到的，您要用的话肯定就用了，没用的话这边也不会有记录的？【客户】就是说他意外的使用到了这个二卡的流量是吗，【坐席】对他有可能它切换错了或者【客户】然后这个就是【坐席】一点信号，【客户】就没有那么多流量，然后就是使用流量很贵是吧，【坐席】对它这个超出的资费比较高的？【客户】那这个套餐能能变更吗，【坐席】套餐可以变更，如果有变更需求的话，这边可以帮您记录反馈，我们有更改套餐，客户经理，他按照这个来，这个机主使用情况会给您介绍合适套餐，【客户】嗯，好好好，【坐席】嗯，需要给你记录一下是吧，【客户】办不了，办不了，激活不了可以给你用，你用上这个这个卡流量吗？这个这个卡流量没鞋柜唉喂你好，【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】你好，唉，唉，那现在这个这个卡的退还不能啊，【坐席】先生，您这个是使用使用记录的，您这个是上个月，您是月初的话是1到10号没用过，您是11号到16号用的流量，17号以后又没有用过，这是有使用记录的，【客户】嗯，我知道，那你我这六七月份已经退回了一回了，充完了以后回来以后人家就不懂了，我这怎么又跑那儿卡上去了，嗯，要用这么多，下午给我退了，也我这上网了，一一百八充了话费了，这个欠费有一个老年人，你那你也不知道怎么回事，【坐席】那你【客户】你说，【坐席】给您记录反馈一下，但我这边给您处理不了，关于费用问题的好吧？【客户】嗯，那个嗯，小姐不是还能返还吗，【坐席】具体呢【客户】我在我，【坐席】退费处理这边，由后台工作人员帮您处理，我这边无法给您处理的，我给您记录反馈一下，您这是有使用记录能查询到的，【客户】它只能看一下你那用这个卡的流量，我我你看我反馈一下，那到时候我怎么能收到啊，还打一个010吗，【坐席】嗯？我们这边给你回电话【客户】回电话啊，主要是一个老年人，你看老年一个学生，这都都都能退还一个月，一年里头就是三个月，不得四为，【坐席】联通没有这样的服务，到时候后台处理的话方案给您回复好吧，【客户】嗯，这个老年人家用这么多，你说还得跑跑到二卡上去了呢，咋弄，嗯，那是那个老年人不懂了，你这个客服？【坐席】嗯，我这边无法给您直接处理的，我给您记录反馈，到时候有相关负责人给您回电好吗？【客户】回来这个得有多长时间呢，【坐席】最晚是48小时，他会在48小时之内给您回电，【客户】再见哈那行，那好，【坐席】那不客气，感谢来电，再见【客户】欠费
总结：
Assistant: | 用户来电称手机在202001没有上网，针对产生240元流量费用不认可，我方已按上网日志正常解释用户不认可，要求我方核实使用记录，烦请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好那个，帮我查一下为什么这个这个号的话费为什么那么高，【坐席】好稍等核实一下【客户】我查了说你老年人不懂咋弄啊，你给我看，我看5029啊，块钱里面老年人，嗯，那随便，嗯，你给我换掉不能，【坐席】这个嗯手机号码来电，这个手机号码使用套餐76套餐，主要是上个月产生了流量费240，所以说产生话费比较高？【客户】这个这个这个号它说，嗯，就是他一个老老人，他说有每年有三个月可以返还的那个什么是是什么东西啊，【坐席】套餐没有任何合约呀【客户】他他他说没有任何，就是一个老年人一个数字，就是一个一个老年的一个学生这个号，【坐席】就是一个基础套餐，七十六一个月，包含200分钟通话，800兆流量，没有任何合约，也没有返赠费，【客户】还得问这个问题，老人不懂了，那，那那你就用超了，东西它肯定不会给你给你兑换这小胡同，【坐席】嗯，嗯其他问题吗【客户】就是？就是说这边这这个老年他是一个老人，他不懂你知道吗？然后但是现在，【坐席】是流量不够呢，还是需要上网吗？他如果要需要上网的话，它要用这个手机号，建议她办一个流量包，因为他本身手机流量就比较少，如果要这样，这样它这样用的话，它那个流量超出是按60块钱一个G扣费的，所以说它产生的费用比较高【客户】他说的他是他，他一般就没有用这个号的流量开，没有没有开这个号的流量，然后用另一个号的流量，【坐席】使用是有使用记录的，他自己也能查询到，都有上网详单的，您是哪天用的？您登陆哪些网站，这都能查到的，您要用的话肯定就用了，没用的话这边也不会有记录的？【客户】就是说他意外的使用到了这个二卡的流量是吗，【坐席】对他有可能它切换错了或者【客户】然后这个就是【坐席】一点信号，【客户】就没有那么多流量，然后就是使用流量很贵是吧，【坐席】对它这个超出的资费比较高的？【客户】那这个套餐能能变更吗，【坐席】套餐可以变更，如果有变更需求的话，这边可以帮您记录反馈，我们有更改套餐，客户经理，他按照这个来，这个机主使用情况会给您介绍合适套餐，【客户】嗯，好好好，【坐席】嗯，需要给你记录一下是吧，【客户】办不了，办不了，激活不了可以给你用，你用上这个这个卡流量吗？这个这个卡流量没鞋柜唉喂你好，【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】你好，唉，唉，那现在这个这个卡的退还不能啊，【坐席】先生，您这个是使用使用记录的，您这个是上个月，您是月初的话是1到10号没用过，您是11号到16号用的流量，17号以后又没有用过，这是有使用记录的，【客户】嗯，我知道，那你我这六七月份已经退回了一回了，充完了以后回来以后人家就不懂了，我这怎么又跑那儿卡上去了，嗯，要用这么多，下午给我退了，也我这上网了，一一百八充了话费了，这个欠费有一个老年人，你那你也不知道怎么回事，【坐席】那你【客户】你说，【坐席】给您记录反馈一下，但我这边给您处理不了，关于费用问题的好吧？【客户】嗯，那个嗯，小姐不是还能返还吗，【坐席】具体呢【客户】我在我，【坐席】退费处理这边，由后台工作人员帮您处理，我这边无法给您处理的，我给您记录反馈一下，您这是有使用记录能查询到的，【客户】它只能看一下你那用这个卡的流量，我我你看我反馈一下，那到时候我怎么能收到啊，还打一个010吗，【坐席】嗯？我们这边给你回电话【客户】回电话啊，主要是一个老年人，你看老年一个学生，这都都都能退还一个月，一年里头就是三个月，不得四为，【坐席】联通没有这样的服务，到时候后台处理的话方案给您回复好吧，【客户】嗯，这个老年人家用这么多，你说还得跑跑到二卡上去了呢，咋弄，嗯，那是那个老年人不懂了，你这个客服？【坐席】嗯，我这边无法给您直接处理的，我给您记录反馈，到时候有相关负责人给您回电好吗？【客户】回来这个得有多长时间呢，【坐席】最晚是48小时，他会在48小时之内给您回电，【客户】再见哈那行，那好，【坐席】那不客气，感谢来电，再见【客户】欠费\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我是联联通用户，我想问一下我这手机这几个月一直没用，为什么说我欠费了呢？我刚把钱充了，那一天今天说我又欠了30多20多，那流量我也没用【坐席】这个月就有使用记录啊，【客户】五元流量，【坐席】20现在都有【客户】我连电话都没打过，我怎么我怎么用了呢？你说，【坐席】今天就刚刚有使用过，【客户】我刚开机啊，【坐席】这边显示您是在11:28的时候使用的，十一点二十六十一点二十八，这边显示您流量使用，【客户】那我也没上网啊【坐席】这边显示有上网记录，先生，【客户】那是怎么回事？你给我查一下是上的哪个呀？我也没上啊要不然要不然它后来上吧，我开机【坐席】腾讯使用微信了先生，【客户】微信啦我一直没用微信呀，我刚开的机啊？【坐席】微信，这边显示有使用，您手机数据是不是开着呢【客户】我一直刚开机，我那天充了，还没那什么呢这？【坐席】我说您手机数据是不是开着呢，【客户】没开的呀，【坐席】这边显示您是开着的先生，要不然他不会走流量的【客户】那那我这个扣这钱是什么？是流量费是什么呀？23块多钱，23块多钱，【坐席】流量费先生，【客户】那我也不能扣那么多一下子彭家湾我也没用过呀，【坐席】但您套餐里是没有流量的，先生只有50兆，超出之后的话要单独计费的，【客户】是啊，我也没用啊，我刚刚开机，连十分钟都没有，【坐席】这边显示有用过微信先生，【客户】那关键是我没用啊，【坐席】那您这个问题我给您上报，让后台核实一下好吧，【客户】啊，行行行【坐席】还有什么其他可以帮您【客户】没有了，我希望把这个不行，把他取消了这流量？【坐席】联系我可以给您核实的好吗，【客户】啊行【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己没有使用过流量，经查询用户超出产生费用36.99元，用户不认可，称自己没有开数据，要求核实原因，烦请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个手机怎么怎么交了300多，我今天呢还是停机啊，还欠一百多啊，【坐席】月消费在多少钱，稍等，我看一下，应该是充值延迟了，稍等，【客户】嗯行，【坐席】您今天充了300是吧【客户】嗯？嗯对，【坐席】噢，我查一下，稍等，嗯，是先生，您这边确实存了300，然后您这个1月份还差十一块8毛，先生，您再补12块钱就能使用到月底了，然后月底您再把【客户】嗯2月份补一下【坐席】当月的费用，在4月？【客户】为什么？为什么欠费504？什么意思啊【坐席】里边有本月的先生，就是它现在里边是您之前交了，12月份1月份2月份，这个就是您里边的话是之前把这个12月份结清了，1月份还差一点，然后2月份的话这个没交，3月份没交就有这个情况，您不要着急，先生，您现在交12就能开机使用，到月底，我这边可以先给您做个临时开机，先帮您临时恢复通话和上网先生，然后您把这12兆，【客户】补一下，我是欠了几个月的话费呀这个，【坐席】嗯，里面的话是把12月份结清了，1月份还差十十一块多，然后2月份的话是您是在这月底结，3月的费用在4月底结束？【客户】唉，你给我说1月份的一百多块钱，那1月份1月份怎么有那个一百多块钱的消费是怎么消费的【坐席】1月份的话您这边是有月租，您的月租呢是199，然后您有一个联通秘书，然后联通密，【客户】15块【坐席】然后您当时1月份呢，是手机那个流量超了先生，【客户】听不清楚，【坐席】就流量超出了先生【客户】怎么可能会用那么多流量呢？什么其他消费消费一百多块钱，那是什么？你这不是，【坐席】就是使用流量的，您这不是无线流量的，您这是三九就是这个，您这个是139的一个冰淇淋，然后您现在享受这个是五折优惠，不是不是七折优惠，原价是199的，优惠到139，每月是给您流量呢，60个G您是之前流量超了，【客户】我这个明明做的是无线流量的，那你这个就不合理了，那你之前她跟我说的，他说我说我这个是不是无线流量的，他说是无限流量的，【坐席】您这个不是无线流量的女士？【客户】那，那你那个费用我觉得也是收的是非常不合理的，怎么可能一个月交130多块钱，然后还会超出那么多的流量费用呢【坐席】您流量超出之后的话是三块钱一个G不足1G不收费，您这是两个号码使用，【客户】好的对呀，就算我是两个号码使用，也不可能超出那么多，怎么1月份的时某某人出了198，比如说200块钱的那个那个其他费用【坐席】嗯，是啊女士，因为您这个主卡使了99，【客户】行，我这本机消费了多少钱？你看一下三百五十二一个月，你看我怎么可能一个月收费那么多多钱呢，【坐席】就是您之前流量超了女士1月份的时候？【客户】你说他，他也不通知我们费用，而且你你这个也不通知我说，唉，那个流量超了那么多，要收多少钱的费用啊？什么什么的，【坐席】您流量当时超出的时候我们，【客户】嗯，你这不是骗人的吗？办理办理办理，【坐席】您流量超出之前，我们这边是给您下发过提示短信的女士，这都是有记录的，【客户】你根本就没有下什么提示短信啊，没有说，唉呀，你一个流量是要收多少钱多少钱？你根本就没有这样子的短信呢，【坐席】这个确实给您下发了女士，因为之前是有记录的【客户】你你看一下我有记录的，我整个里面都没有一条说，唉，你这个超出了这么多流量，是需要收多少钱？嗯那个超出多少兆收多少钱的，根本就没有指示到，要给钱的时候我也不能用的时候你再跟我说，唉呀，你那个超出了这么多，要要补这么多钱，那我一个月话费那你说无线流量，你说你们家那个套餐无限流量，一个月是多少钱啊？不会超过200块嘛，那你一个月，【坐席】没有您所说的无线流量套餐，女士您这个是超出收费的，如果说您对扣费有质疑，那我这边可以给您做反馈，后续有人给您回电，您可以跟后台人员进行沟通，好吧，我给您上报上去，【客户】对啊，你申报上去嘛，这个这个太不合理了，而且一个人都没有充值，那一个月收这么多钱的话费呢，我也不知道，【坐席】我这边已经给您提交了女士这边已经给您上报了，后期有人给您回电，您关注一下电话联系，【客户】你先帮我开通一下，我这个手机先交了那么多钱，【坐席】这边给您做临时开机，临时信用额度是一百，有效期120个小时，您稍候五分钟左右，把手机关机重启就行了【客户】这样这样这样子缴费记录【坐席】好的，那嗯，有需要再联系，感谢来电，请您稍后留意
总结：
Assistant: | 客户来电，表示对自己1月产生流量扣费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，按照套包减免，用户不认可，因费用大于150，未承诺减免，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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"value": "客户来电，表示对自己1月产生流量扣费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，按照套包减免，用户不认可，因费用大于150，未承诺减免，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，嗯，我想问一下，昨天晚上我用那个微博在看直播，然后我的这个卡应该是在免流范围之内，但是它还是花了我的流量？【坐席】就是当时您看您看直播的时候上面有显示，这免流吗，【客户】没有因为微博他没有免流的标识，【坐席】您稍等一下，女士这边帮您查询，【客户】嗯，好的，【坐席】女士这边看到就是您使用这个套餐，内里面是包含这个微博的，就是您这个就是免流，它就是您看的时候它上面就显示免流这两个字，如果您就是看没流微，就是微博直播，这个没有给您免流女士，您可以就是把这个软件您卸载之后再重新安装一下？【客户】嗯，那我这个已经被用了的流量，我应该怎么算就是没了吗，【坐席】这边看到就是您走这一个软件的话，就先走这个国内流量【客户】对走的是我的国内流量，现在导致我的流量一点都不剩，甚至每天还再续那个日租包，【坐席】好女士，那您这个问题就是您说您对这个免流，如果不认可的话，这边帮您记录反馈一下可以吧【客户】行，你给我反馈一下吧，因为我的流量已经没有了，因为这个直拨【坐席】好联系电话，就提醒您来电，176尾号0866这个手机号码，【客户】啊对？【坐席】好的，这边已经帮您记录反馈了，那还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电？【客户】呃，等稍等稍等，就是我这个，如果我卸载了再安装还是没有用的话，我应该怎么办呀，再打电话反馈这个是吗，【坐席】嗯？如果您下载之后这个还是不管用的话，就是您来电，这一般的情况下，卸载之后再重新安装就可以正常使用了，【客户】嗯，那好吧，我前几个月也不是没下载过，还是有这个状况【坐席】您可以下载一下，您试一下女士，【客户】行，然后我就去那个APP上查那个详单就可以对吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，行好的，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电本机号码套餐使用微博免流的为什么没有免流走的国内流量 我某某人常向用户解释 用户不认可 请尽快处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我，我这个行程码我又没去过北京，他怎么给我显示北京呢？【坐席】请问一下是来电的这个手机号码是吗，【客户】嗯，对对对？【坐席】是查您的，您通过哪查到的这个行程呀，【客户】就是新号码通讯通轻松卡，【坐席】是那个通讯形成卡里边是吧，【客户】嗯对？【坐席】通讯形成卡，然后是查到了，您这个号码，近14天有去过北京是吧，【客户】嗯，对我一直没去过，我就是在北京跟亳州交接，【坐席】嗯，就是您没有到过北京，现在显示有在北京的记录，【客户】嗯，对没有显示我在德州的记录，【坐席】嗯，显示是在涿州【客户】我那个？【坐席】就是您是在涿州对吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】但是显示您有北京的记录，您没来过北京对吧，【客户】对我，我在北京跟亳州的那个交接呢，【坐席】嗯，行，那我知道了，我现在帮您马上上报一下这个问题，先生尽快给您解决【客户】嗯，行行行，要不回家不方便这个？【坐席】是是那联系您来电的手机号码对吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】好的，那我马上反馈上去，我们尽快给您解决，您等待一下我们这个电话，【客户】嗯，行，谢谢啊？【坐席】不客气，先生，还有其它帮助您的吗？就回复您来电的手机就行，对吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】好的好的，嗯，那感谢您的来电，再见，【客户】再见【坐席】好再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映，通过通信行程卡查询行程时显示近14天有北京的行某某人录，用户称一直在涿州，没有去过北京，现影响回家了，要求尽快解决，请尽快处理并回复。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想反映一下，我们家这边信号特别不好，【坐席】家里的信号问题啊，【客户】啊，对我们这***都不太好，【坐席】您先稍等一下啊噢，您能说一下具体位置吗？女士【客户】嗯，嗯，北京市通州区，鹿城镇，【坐席】噢，详细哪个小区您说一下就行，【客户】嗯啊，有堠北营家园【坐席】堠北营家园堠北盈，【客户】对，前好的好，北面600金币那个【坐席】嗯前后的后北边的北，营地的营几号楼啊，【客户】对？好北京家园【坐席】噢，什么我听不太清一区，【客户***楼了，这小区这边都这样？【坐席】行，您稍等啊，就是影响的是通话还是上网啊？通话吗，影响的是通话，【客户】啊啊，对，然后经常就是你给我，然后那个打打电话的话，经常就是接不到，【坐席】是一直都不好，还是最近啊地址是直接就断线吗？还是怎么样【客户】地址啊？不是一般一般就是就根本就打不进来，就是给我打电话的话都是？【坐席】主叫也无法被叫是吗【客户】嗯，主叫一般我都会到那个窗户这来交，【坐席】噢噢，直接就呼叫失败的是吧，【客户】对，对对，再见再见？【坐席】失败是外没问题是吗【客户】室外差不多吧，反正就是信号不是特别，【坐席】行，我查一下啊？【客户】嗯，然后还有就是主要是那个帝喾，我们帝喾是联通的，是没有信号的，然后移动的地铺是满格的吗？【坐席】哦哦，我查了一下，因为您这个是分一期和二区对吧？我查了一下后备箱，嘉义区附近暂时没有查询到有网络，就是基站出现问题，这种情况，噢，也是非常感谢您向我们反映的这个信息，我马上会对您反映的问题进行记录反馈女士，同时我们公司也会持续优化网络，建议您后期后续留意一下，也会后续也会有我们工作人员去联系您后添加上去，到底是上门给您检测呀还是怎么样的话，好吗，【客户】嗯，那那个地下完全没有试是没有什么呀？【坐席】完全没有，那这个的话得让那个我们工作人员去去您那个当地去看一下才行，我这边我也说不好，因为这信号问题，它比较特殊吗？属于现场的情况，这是您住的地方是吧，加加里是吧，【客户】嗯对？【坐席】稍等啊，而且帝喾是完全没信号是吧，【客户】对对对【坐席】移动是满格，行，我给您报上去联系电话，留您来电这号就行吗？还是说您有移动号能联系您，【客户】对，嗯，这个好行，应该能联系上，【坐席】行行行，【客户】就是对几率比较什么了，如果没没没打通的话，多打两遍吧【坐席】好，我马上给您报上去啊，女士，【客户】好的，【坐席】那这边还有什么其他可以帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想反映一下，我们家这边信号特别不好，【坐席】家里的信号问题啊，【客户】啊，对我们这***都不太好，【坐席】您先稍等一下啊噢，您能说一下具体位置吗？女士【客户】嗯，嗯，北京市通州区，鹿城镇，【坐席】噢，详细哪个小区您说一下就行，【客户】嗯啊，有堠北营家园【坐席】堠北营家园堠北盈，【客户】对，前好的好，北面600金币那个【坐席】嗯前后的后北边的北，营地的营几号楼啊，【客户】对？好北京家园【坐席】噢，什么我听不太清一区，【客户***楼了，这小区这边都这样？【坐席】行，您稍等啊，就是影响的是通话还是上网啊？通话吗，影响的是通话，【客户】啊啊，对，然后经常就是你给我，然后那个打打电话的话，经常就是接不到，【坐席】是一直都不好，还是最近啊地址是直接就断线吗？还是怎么样【客户】地址啊？不是一般一般就是就根本就打不进来，就是给我打电话的话都是？【坐席】主叫也无法被叫是吗【客户】嗯，主叫一般我都会到那个窗户这来交，【坐席】噢噢，直接就呼叫失败的是吧，【客户】对，对对，再见再见？【坐席】失败是外没问题是吗【客户】室外差不多吧，反正就是信号不是特别，【坐席】行，我查一下啊？【客户】嗯，然后还有就是主要是那个帝喾，我们帝喾是联通的，是没有信号的，然后移动的地铺是满格的吗？【坐席】哦哦，我查了一下，因为您这个是分一期和二区对吧？我查了一下后备箱，嘉义区附近暂时没有查询到有网络，就是基站出现问题，这种情况，噢，也是非常感谢您向我们反映的这个信息，我马上会对您反映的问题进行记录反馈女士，同时我们公司也会持续优化网络，建议您后期后续留意一下，也会后续也会有我们工作人员去联系您后添加上去，到底是上门给您检测呀还是怎么样的话，好吗，【客户】嗯，那那个地下完全没有试是没有什么呀？【坐席】完全没有，那这个的话得让那个我们工作人员去去您那个当地去看一下才行，我这边我也说不好，因为这信号问题，它比较特殊吗？属于现场的情况，这是您住的地方是吧，加加里是吧，【客户】嗯对？【坐席】稍等啊，而且帝喾是完全没信号是吧，【客户】对对对【坐席】移动是满格，行，我给您报上去联系电话，留您来电这号就行吗？还是说您有移动号能联系您，【客户】对，嗯，这个好行，应该能联系上，【坐席】行行行，【客户】就是对几率比较什么了，如果没没没打通的话，多打两遍吧【坐席】好，我马上给您报上去啊，女士，【客户】好的，【坐席】那这边还有什么其他可以帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我今天这流量，我今天这个话费怎么少那么多呀？我都用什么了呀？【坐席】您说流量超了是吗？【客户】嗯，流量流量啊，我兑了流量兑了一个G的，为什么没给我退回来了呀，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下，你当月确实是产生了15块1毛2的流量费用，您说兑了一个流量，【客户】嗯，我早晨兑换了一个一个G的流量啊，【坐席】您是在什么业务上兑换的一个G流量的，【客户】就是那个就是那个手机营业厅做那个什么免，就是每天领流量的时候多的那流量啊，【坐席】兑换的话，您可以在那个我的卡券包里面去看一下有没有，应该是他是放在您那个里面了，您可以去使用？【客户】对呀我，我是我是我早晨是兑换了，他给我退回来，为什么退回来呀，【坐席】退回来了【客户】嗯，噢，原来没出现过这种情况，今天结果我用的时候给我超出这么多流量，让我发让我，【坐席】可能由于系统原因导致的，嗯，您现在是还是不能用那个是吗？【客户】客户啊，那你这你这你这你系统的毛病你不能归到我客户上啊，【坐席】嗯，嗯，行，您稍等，我帮您看一下，就是您当月产生这个流量费用是吧【客户】嗯？就今天产生的，嗯，就今天，我早晨是我是几点钟兑的一个G的流量，刚才我查了，他给我退回来了，我不知道为什么给我退回来？【坐席】行，那您产生这个流量费用了，咱这扣取到您这个实际情况，咱这可以去给您做一个减免15块1毛2，全部给您做一个减免，然后费用呢，3到5个工作日内，以短信的方式会告诉您到账时间的，您看行吗，【客户】行啊【坐席】嗯，行，那您这个之后的话，您需要注意一下使用，就是说到时候您要兑的话就注意下，使用之后再出现这种情况，就没有办法帮您做，核减了行那可以做那个申请，【客户】手机，噢，因为我原来的时候都是兑换，以后他就他就他就能正常使用，今天为什么退回来？我不知道，因为晚间的时候我记得时候就是这就是就是使就行了，就没有啥，那啥，有时候短信通知我一下子，今天是等我这玩意，什么等到晚上我用，能给我少那么多钱，流量也给我退回来了，【坐席】行，您是没发现是吧，嗯，不行，【客户】我都没发现啊，【坐席】咱这帮您申请行，到时候这个费用的话可以去帮您申请，但是它可能有一个3到5个工作日的一个时间，那您这个您不用着急，到时候会有短信方式会通知您的，【客户】噢，行，那谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有什么可以帮您的吗，【客户】没没不用了，没事了【坐席】唉，好感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对2月份产生的15.12元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减15.12元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我今天这流量，我今天这个话费怎么少那么多呀？我都用什么了呀？【坐席】您说流量超了是吗？【客户】嗯，流量流量啊，我兑了流量兑了一个G的，为什么没给我退回来了呀，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下，你当月确实是产生了15块1毛2的流量费用，您说兑了一个流量，【客户】嗯，我早晨兑换了一个一个G的流量啊，【坐席】您是在什么业务上兑换的一个G流量的，【客户】就是那个就是那个手机营业厅做那个什么免，就是每天领流量的时候多的那流量啊，【坐席】兑换的话，您可以在那个我的卡券包里面去看一下有没有，应该是他是放在您那个里面了，您可以去使用？【客户】对呀我，我是我是我早晨是兑换了，他给我退回来，为什么退回来呀，【坐席】退回来了【客户】嗯，噢，原来没出现过这种情况，今天结果我用的时候给我超出这么多流量，让我发让我，【坐席】可能由于系统原因导致的，嗯，您现在是还是不能用那个是吗？【客户】客户啊，那你这你这你这你系统的毛病你不能归到我客户上啊，【坐席】嗯，嗯，行，您稍等，我帮您看一下，就是您当月产生这个流量费用是吧【客户】嗯？就今天产生的，嗯，就今天，我早晨是我是几点钟兑的一个G的流量，刚才我查了，他给我退回来了，我不知道为什么给我退回来？【坐席】行，那您产生这个流量费用了，咱这扣取到您这个实际情况，咱这可以去给您做一个减免15块1毛2，全部给您做一个减免，然后费用呢，3到5个工作日内，以短信的方式会告诉您到账时间的，您看行吗，【客户】行啊【坐席】嗯，行，那您这个之后的话，您需要注意一下使用，就是说到时候您要兑的话就注意下，使用之后再出现这种情况，就没有办法帮您做，核减了行那可以做那个申请，【客户】手机，噢，因为我原来的时候都是兑换，以后他就他就他就能正常使用，今天为什么退回来？我不知道，因为晚间的时候我记得时候就是这就是就是使就行了，就没有啥，那啥，有时候短信通知我一下子，今天是等我这玩意，什么等到晚上我用，能给我少那么多钱，流量也给我退回来了，【坐席】行，您是没发现是吧，嗯，不行，【客户】我都没发现啊，【坐席】咱这帮您申请行，到时候这个费用的话可以去帮您申请，但是它可能有一个3到5个工作日的一个时间，那您这个您不用着急，到时候会有短信方式会通知您的，【客户】噢，行，那谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有什么可以帮您的吗，【客户】没没不用了，没事了【坐席】唉，好感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对2月份产生的15.12元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减15.12元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。\n\n"
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