Split (1)

train · 19.6k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，那个我这扫那个学生卡为什么找不出来？收不着验证码啊？【坐席】收不到验证码，其他短信可以收到吗，【客户】其他短信能收到【坐席】其他的短信可以收到，您稍等，【客户】对，以前用过之前也没问题，不知道今天干嘛【坐席】嗯，那女士您这个问题的话，我这边需要给您记录上报到后台，让咱们后台人员查询，具体的原因，您再耐心？【客户】多少零多久能用呢，【坐席】嗯，这个具体时间的话我这边给您承诺不了，我这边已经给您记录了，您耐心等待一下，咱们很快就会恢复的好吧【客户】那你尽快行吗？我这这着急不让进门了，没有那个【坐席】可以，那我这边给您催办一下，您再耐心等待...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码任何号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实原因，用户比较着急请核实处理，用户要求我方恢复后回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，那个我这扫那个学生卡为什么找不出来？收不着验证码啊？【坐席】收不到验证码，其他短信可以收到吗，【客户】其他短信能收到【坐席】其他的短信可以收到，您稍等，【客户】对，以前用过之前也没问题，不知道今天干嘛【坐席】嗯，那女士您这个问题的话，我这边需要给您记录上报到后台，让咱们后台人员查询，具体的原因，您再耐心？【客户】多少零多久能用呢，【坐席】嗯，这个具体时间的话我这边给您承诺不了，我这边已经给您记录了，您耐心等待一下，咱们很快就会恢复的好吧【客户】那你尽快行吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】我，我这我这个这个什么扣我钱是怎么弄的，【坐席】稍等给您看一下，【客户】关于什么网络，看一下看一下老师喂？【坐席】是这样的，先生，我这边的话给您反馈一下可以吗，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮您留您来电号码可以吗？嗯，留您来电号码可以吗？联系您，【客户】啊噢，嗯【坐席】嗯，好的，那再见没有啊总结： Assistant:	客户来电查询费用的原因，我某某人常按照实时月结及交费销账记录给用户解释，用户不认可，请尽快核实处理***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】我，我这我这个这个什么扣我钱是怎么弄的，【坐席】稍等给您看一下，【客户】关于什么网络，看一下看一下老师喂？【坐席】是这样的，先生，我这边的话给您反馈一下可以吗，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮您留您来电号码可以吗？嗯，留您来电号码可以吗？联系您，【客户】啊噢，嗯【坐席】嗯，好的，那再见没有啊\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电查询费用的原因，我某某人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我就上次我答电话问了，就说我这个里头上上两个月扣了我那个，嗯，15块钱吗？那个我没办上去啊，怎么扣我钱呢，【坐席】来电的这个号码反映的问题，【客户】对，就我这个号码，我上次晚上它给我回复，一直没有回复我去，【坐席】我看一下稍等，感谢您耐心等待，看了一下，您之前是反映了一个问题，说是订购了一个这个15块钱的一个语音游戏权益包的这么一个费用业务【客户】对呀，我从噢，你说你说，【坐席】和十首月这个15元的一个费用的话呢，是在这个之前的时候就已经进行了这个返费了，2月份产生的这个15元的费用的话，包月已经取消了，然后也已经给您添加这种屏蔽处理了，两个工作日...	用户再次来电反馈前期问题，前期工单：TS********，我方按照前期处理意见与用户解释，用户仍不认可，要求将2月份的费用再次退还，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我就上次我答电话问了，就说我这个里头上上两个月扣了我那个，嗯，15块钱吗？那个我没办上去啊，怎么扣我钱呢，【坐席】来电的这个号码反映的问题，【客户】对，就我这个号码，我上次晚上它给我回复，一直没有回复我去，【坐席】我看一下稍等，感谢您耐心等待，看了一下，您之前是反映了一个问题，说是订购了一个这个15块钱的一个语音游戏权益包的这么一个费用业务【客户】对呀，我从噢，你说你说，【坐席】和十首月这个15元的一个费用的话呢，是在这个之前的时候就已经进行了这个返费了，2月份产生的这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机短信啊，发不出去了，然后有两天了，我咨询过咱们的客服，但是一直没给我处理过，处理好？【坐席】我看一下您投诉过这个问题是吗，【客户】对投诉这问题，然后前两天咱们那个，嗯，客服还给我来过电话，说把我号码给重新激活一下，重新激活完之后呢，我测试了一下还是发不出去？【坐席】我看看，嗯，发不出去是吧噢，我看一下啊，噢，稍等，我看一下还是无法发送的吗【客户】对无法发送发送，发完之后别人收不到，【坐席】我看看，稍等一下，还是无法发送短信是吧，联系电话您留一个【客户】对联系电话就是这个电话，【坐席】行好嘞，等待回复就可以了，马上做处理好吧，【客户】马上...	****** 侯乃庚，用户再次来电反映此号码无法发送短信问题，详见：工单流水号： TS******（完成），已按处理结果解释，用户称此号码还是无法发送短信，对此不认可，请核实之后并回复谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机短信啊，发不出去了，然后有两天了，我咨询过咱们的客服，但是一直没给我处理过，处理好？【坐席】我看一下您投诉过这个问题是吗，【客户】对投诉这问题，然后前两天咱们那个，嗯，客服还给我来过电话，说把我号码给重新激活一下，重新激活完之后呢，我测试了一下还是发不出去？【坐席】我看看，嗯，发不出去是吧噢，我看一下啊，噢，稍等，我看一下还是无法发送的吗【客户】对无法发送发送，发完之后别人收不到，【坐席】我看看，稍等一下，还是无法发送短信是吧，联系电话您留一个【客户】对联系...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯你好，我想查询一下就是我感觉我的手机流量好的有点不正常【坐席】嗯流量，【客户】对就是因为我手机自带的那个，嗯，那个那个什么监控软件，但是我微信用了，就是从本月吗？本月用到今天微信呢，两个多G，然后今天它只要是三个多G，本身我的流量加上上个月转结的有六个多G，现在告诉我，只有几百兆，【坐席】嗯，好，您现在那这个我是需要给您做登记，让咱们这边后台呢，帮您核实一下具体使用的情况，那请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，【客户】嗯，就是这个来电的号码【坐席】嗯，对，就请您的电话号码保持电话畅通，会有咱们这边的人员跟您联系，【客户】行好了【坐席】嗯，好的...	用户来电反映对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯你好，我想查询一下就是我感觉我的手机流量好的有点不正常【坐席】嗯流量，【客户】对就是因为我手机自带的那个，嗯，那个那个什么监控软件，但是我微信用了，就是从本月吗？本月用到今天微信呢，两个多G，然后今天它只要是三个多G，本身我的流量加上上个月转结的有六个多G，现在告诉我，只有几百兆，【坐席】嗯，好，您现在那这个我是需要给您做登记，让咱们这边后台呢，帮您核实一下具体使用的情况，那请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，【客户】嗯，就是这个来电的号码【坐席】嗯，对，就请您的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好打扰你，我想问一下，我这个手机号码就是这个186这个号码接收不到短信是什么原因啊？【坐席】啊？进行初步核实为系统繁忙导致，您，请问您是通过那个手机设置里面，您可以关闭一下VOIP功能，再是给您带来不便，深表歉意，您用的是苹果手机还是安卓手机啊，【客户】安卓手机，【坐席】安卓的话，那麻烦您根据我给您说的，您打开一下那个设置，您操作一下，【客户】设置，嗯，在哪操作，【坐席】嗯？里面有一个无线和网络移动网络，【客户】噢，移动网络，【坐席】噢，里面有一个VOLTE【客户】没有，没有没有，【坐席】开没有开的是吗？就没有开的噢，没有开通是吧？对，唉，行，那我这...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间****** 10点50分，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快恢复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好打扰你，我想问一下，我这个手机号码就是这个186这个号码接收不到短信是什么原因啊？【坐席】啊？进行初步核实为系统繁忙导致，您，请问您是通过那个手机设置里面，您可以关闭一下VOIP功能，再是给您带来不便，深表歉意，您用的是苹果手机还是安卓手机啊，【客户】安卓手机，【坐席】安卓的话，那麻烦您根据我给您说的，您打开一下那个设置，您操作一下，【客户】设置，嗯，在哪操作，【坐席】嗯？里面有一个无线和网络移动网络，【客户】噢，移动网络，【坐席】噢，里面有一个VOLTE【客户】没有，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】你好【坐席】您好有什么问题了吗【客户】我这个号封了然后的话昨天申报了然后的话她们能给我解决让我发个邮箱但是没反应然后我同事他【坐席】嗯您说【客户】然后我同事他这也充了然后他就跟你们客服说了一下然后就给他解了那为啥我的解不了啊【坐席】它这个风的方它封的圆通费用然后点播方式是吧稍等【客户】不一样我就是就是这个手机有用这个卡用了一年了就达了几个电话可能有些人他恶意标记标记了一些骚扰电话都很正常有时候达电话人家直接就随手点了然后的话他就说骚扰就把我给封了烦死了这个手机上面他要我去还得让我去北京这不扯吗北京疫情是不是【坐席】在没有到北京是吧【客户】对呀你想一想那我肯定在合肥啊在...	用户再次来电反映局方停机问题，详见工单TS********，用户称已经相关信息发送到指定邮箱，要求我烦尽快为其复机，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】你好【坐席】您好有什么问题了吗【客户】我这个号封了然后的话昨天申报了然后的话她们能给我解决让我发个邮箱但是没反应然后我同事他【坐席】嗯您说【客户】然后我同事他这也充了然后他就跟你们客服说了一下然后就给他解了那为啥我的解不了啊【坐席】它这个风的方它封的圆通费用然后点播方式是吧稍等【客户】不一样我就是就是这个手机有用这个卡用了一年了就达了几个电话可能有些人他恶意标记标记了一些骚扰电话都很正常有时候达电话人家直接就随手点了然后的话他就说骚扰就把我给封了烦死了这个手机上面他要我去还得让我去北京这不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我这个号上上个月上个月有一个，嗯，就是有一个90块钱的低消吧，那种的，然后然后上个月不是退了嘛，说是这上个月退了以后那个上个月有那个，就你们工作人员跟我说，我这个月还扣肯定还收费，然后如果没有把费退回来的话，跟你们说一声，说把把费退回来，【坐席】我先给您看看前期反馈过的记录，您先稍等一下先生，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，我这个手机【坐席】嗯对，【客户】对，嗯，您好，您稍等一下，嗯，好的，【坐席】您好，感谢耐心等待先生，我这边可以给您进行反馈，【客户】我想问一下【坐席】是给您把11月份的费用退了，12月份低消费用是一，【客户】您的这个费用，嗯，查...	用户再次来电反馈前期问题，详见工单：********，用户现来电要求我方为其把12月份收取的低消补收费59.6元退费，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我这个号上上个月上个月有一个，嗯，就是有一个90块钱的低消吧，那种的，然后然后上个月不是退了嘛，说是这上个月退了以后那个上个月有那个，就你们工作人员跟我说，我这个月还扣肯定还收费，然后如果没有把费退回来的话，跟你们说一声，说把把费退回来，【坐席】我先给您看看前期反馈过的记录，您先稍等一下先生，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，我这个手机【坐席】嗯对，【客户】对，嗯，您好，您稍等一下，嗯，好的，【坐席】您好，感谢耐心等待先生，我这边可以给您进行反馈，【客户】我想问一下【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】我这个卡是不是要限速的？【坐席】您这个我看一下啊，稍等，【客户】嗯，跟服了，你们都忘了【坐席】嗯，嗯，行别着急先生，嗯，您目前这个是腾讯大王卡套餐，先生不限速的，【客户】骗术，同一个地方，上个月就跟这个月的网不一样，【坐席】嗯，您现在是在北京是吧？对，嗯，好，稍等，我给您查一下，嗯，您先别着急，先生，我先给您查一下【客户】我这个月换完套餐以后，我上个月之前是用了你们那个48是哪个套餐？那个一百个G流量，但是那个有限速，然后这这个话没有限速的，比上个月还好【坐席】行，您先别着急先生，【客户】给您查一下【坐席】就在这个位置的话...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】我这个卡是不是要限速的？【坐席】您这个我看一下啊，稍等，【客户】嗯，跟服了，你们都忘了【坐席】嗯，嗯，行别着急先生，嗯，您目前这个是腾讯大王卡套餐，先生不限速的，【客户】骗术，同一个地方，上个月就跟这个月的网不一样，【坐席】嗯，您现在是在北京是吧？对，嗯，好，稍等，我给您查一下，嗯，您先别着急，先生，我先给您查一下【客户】我这个月换完套餐以后，我上个月之前是用了你们那个48是哪个套餐？那个一百个G流量，但是那个有限速，然后这这个话没有限速的，比...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好【坐席】您好，唉您看，【客户】我这个手机应该开通一个那个腾讯或者爱奇艺什么的VIP，现在有没有开通看看，【坐席】行，我帮您看一下，【客户】嗯，再见，它那个，【坐席】嗯，您是什么时候开通的？我看您现在手上没有开通那个腾讯VIP，就是您刚才说的IP会员，噢，那你给我开通，【客户】嗯到期吧，因为它那个我我开通了那个什么49块的那个套餐，它要送一个VVIP，【坐席】噢，您说那个当时办流量包赠那个VIP的会员是吧？对的？【客户】就是送流量包办一块的，有一个VIP吗【坐席】对，我当时看您当时办了一个是大容量权益包，四折20个G的，是吧，稍等一下啊，对这个可以是一个...	手机号：********，机主：某某人，用户在11月份办理的49元20G大流量权益包，用户要领取爱奇艺黄金VIP会员-月卡，通过北京联通微信公众号无法领取，卡券里没有，已经试过多次还是不行，到底是什么原因，用户着包使用要求一个小时内回复，（未承诺）非常着急，核实后尽快回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好【坐席】您好，唉您看，【客户】我这个手机应该开通一个那个腾讯或者爱奇艺什么的VIP，现在有没有开通看看，【坐席】行，我帮您看一下，【客户】嗯，再见，它那个，【坐席】嗯，您是什么时候开通的？我看您现在手上没有开通那个腾讯VIP，就是您刚才说的IP会员，噢，那你给我开通，【客户】嗯到期吧，因为它那个我我开通了那个什么49块的那个套餐，它要送一个VVIP，【坐席】噢，您说那个当时办流量包赠那个VIP的会员是吧？对的？【客户】就是送流量包办一块的，有一个VIP吗【坐席】对，我当时看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，喂，你好。嗯，我想问您就是就是我这个手机卡，这个信号老是。就是。特别慢。【坐席】您好。网速特别慢吗？【客户】对对对。【坐席】信号格打电话有问题吗？【客户】打电话嗯。【坐席】嗯？嗯。【客户】也没怎么答电话，都有微信那个语音。【坐席】嗯。然后，但是网络的话经常会断线。【客户】对，就是微信吧，他显上面显示那个红灯什么网络当前什么乱七八糟的玩意的。【坐席】嗯，就是只有您来电的这个手机号码，还是所有的号码绑定的都一样。【客户】我来电的这个号码。【坐席】行，那您稍等，我帮您查询。我这边帮您看了一下，您的这个上网功能是正常的，那我这边的话帮您这个记录记录反馈一下，然后...	客户来电反映从近一个月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，喂，你好。嗯，我想问您就是就是我这个手机卡，这个信号老是。就是。特别慢。【坐席】您好。网速特别慢吗？【客户】对对对。【坐席】信号格打电话有问题吗？【客户】打电话嗯。【坐席】嗯？嗯。【客户】也没怎么答电话，都有微信那个语音。【坐席】嗯。然后，但是网络的话经常会断线。【客户】对，就是微信吧，他显上面显示那个红灯什么网络当前什么乱七八糟的玩意的。【坐席】嗯，就是只有您来电的这个手机号码，还是所有的号码绑定的都一样。【客户】我来电的这个号码。【坐席】行，那您稍等，我帮您查询。我这边帮...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个北京的这个号码的话，他还有多久解封的那个短信【坐席】解封短信，您是之前这个短信被封了是吗【客户】对？对，【坐席】什么时间方便，一般分的话是180天才能解封，您是什么时间充的呀？我看一下我这边呢，【客户】你看一下你查呀，你查的到的呀【坐席】我看一下我这边能不能查到啊，您好女士，我这边的话呢，帮您看了一下，这边我查看不到您短信，这个什么时间能解封，我得需要给您记录反馈一下，【客户】噢，行，【坐席】那您有什么要求吗？您跟我说一下，【客户】嗯，你们这边就是像北京的号码，为什么短信风风是半年呀？因为我看一下看的像武汉这边的号码的话，它一般都...	用户来电反映短信被屏蔽无法使用，我方按业务受理规则向用户解释短信屏蔽时长是90天，用户要求我方核实屏蔽时间，还有多长时间可以收发短信，我方没有权限查到屏蔽时间，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个北京的这个号码的话，他还有多久解封的那个短信【坐席】解封短信，您是之前这个短信被封了是吗【客户】对？对，【坐席】什么时间方便，一般分的话是180天才能解封，您是什么时间充的呀？我看一下我这边呢，【客户】你看一下你查呀，你查的到的呀【坐席】我看一下我这边能不能查到啊，您好女士，我这边的话呢，帮您看了一下，这边我查看不到您短信，这个什么时间能解封，我得需要给您记录反馈一下，【客户】噢，行，【坐席】那您有什么要求吗？您跟我说一下，【客户】嗯，你们这边就是像北...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我想问一下就是我上个月不是有一个那个也转到这月用的1.7个G的流量吗？那个，【坐席】现在就是，如果说【客户】嗯打开就是使用数据的话，是用的是哪？是嗯包月套餐里的吗？【坐席】唉，您稍等，就您现在这个月是吧，【客户】好，对呀，【坐席】嗯，您这个月的话有一个是20个G的，一个晶程村节流量红包的一个这个，然后这个20个G流量是到2月17号到23:59:59，这期间的话是先用这个，这个用完之后的话呢，正常是走您套餐里面那个低消送的这个四个G流量，先用低消那个低消用完之后再走，赠送的，然后最后再走您套餐里面的，【客户】那但是现在显示的是用的是39套餐里的呀...	用户来电称在使用流量时显示使用的是手机套餐内的流量，并没有使用春节红包的流量，用户要求核实后回电处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我想问一下就是我上个月不是有一个那个也转到这月用的1.7个G的流量吗？那个，【坐席】现在就是，如果说【客户】嗯打开就是使用数据的话，是用的是哪？是嗯包月套餐里的吗？【坐席】唉，您稍等，就您现在这个月是吧，【客户】好，对呀，【坐席】嗯，您这个月的话有一个是20个G的，一个晶程村节流量红包的一个这个，然后这个20个G流量是到2月17号到23:59:59，这期间的话是先用这个，这个用完之后的话呢，正常是走您套餐里面那个低消送的这个四个G流量，先用低消那个低消用完之后再走，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我手机是不是停机了，【坐席】嗯，目前查到您这个来电的号码没有停机，您是查这个号码嗯，【客户】那我这个手机怎么老是嗯，没有信号啊，【坐席】就是上不了网吗？还是达不了电话呢？【客户】上不了网，就是说那个，你看我打开微信，它一直什么连接中嘛，网络连接中，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我打开网页也答不开，然后那个我一看你们联通那个APP上那个营业厅上上面写着，反正也打不开，我不知道怎么回事，【坐席】好的您看一下，【客户】我记得他的工号，刚充值了200块钱怎么【坐席】嗯对你看，那里边也不欠费，里面还有余额，是219块6，那麻烦您检查一下，手机上那个4G上...	用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我手机是不是停机了，【坐席】嗯，目前查到您这个来电的号码没有停机，您是查这个号码嗯，【客户】那我这个手机怎么老是嗯，没有信号啊，【坐席】就是上不了网吗？还是达不了电话呢？【客户】上不了网，就是说那个，你看我打开微信，它一直什么连接中嘛，网络连接中，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我打开网页也答不开，然后那个我一看你们联通那个APP上那个营业厅上上面写着，反正也打不开，我不知道怎么回事，【坐席】好的您看一下，【客户】我记得他的工号，刚充值了200块钱怎么【坐席】嗯对你看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我这个联联通这个网就是特别卡【坐席】是来电的这个手机号码吗？还是说家里的宽带【客户】就这个来电手机号码？【坐席】是在所有地方还是固定的地方呢【客户】嗯，就大兴机场那边？【坐席】就固定地方对吗，大兴机场后面是，【客户】嗯，嗯，这个应该是，嗯，倒班宿舍那个楼，【坐席】就机场这边的倒班宿舍对吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等一下啊，麻烦您稍等一下，稍等，您好先生，抱歉让您久等了，目前我这边的话并没有看到有基站问题，先生，您看这样可以吗？您这边不是上网速度慢吗？先建议您这边重启一下，您手机试一下，然后我这边的话也反馈一下后台，让他这边去去优化一下网络...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我这个联联通这个网就是特别卡【坐席】是来电的这个手机号码吗？还是说家里的宽带【客户】就这个来电手机号码？【坐席】是在所有地方还是固定的地方呢【客户】嗯，就大兴机场那边？【坐席】就固定地方对吗，大兴机场后面是，【客户】嗯，嗯，这个应该是，嗯，倒班宿舍那个楼，【坐席】就机场这边的倒班宿舍对吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等一下啊，麻烦您稍等一下，稍等，您好先生，抱歉让您久等了，目前我这边的话并没有看到有基站问题，先生，您看这样可以吗？您这边不是上网速度慢吗？先建议您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我现在是这么一个问题，就是我现在已经开着，是那个连的WIFI，为什么那个？嗯，你们现在那个流量我感觉是走的流量的，【坐席】嗯，这个您关您关闭掉那个数据功能了吗？先生移动数据，【客户】我WIFI连的连上之后，它会自动关，关掉那个4G，但是不知道为什么，我这是不是用的WIFI，你那个上刚才给我短信说是再用流量，【坐席】那可能是您WIFI环境如果不稳定的情况下，是会切换到移动数据的，您需要把那个移动数据关闭掉，就不会再产生额外的流量了先生，【客户】那我我一直是那个WIFI的那个信号，没显示4G的信号，【坐席】嗯，明白您的意思，但是您直接把那个，嗯，...	用户来电反映对 1 月份产生的 44 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称在家一直使用宽带网，现强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！北京市海淀区香山丰户营21。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我现在是这么一个问题，就是我现在已经开着，是那个连的WIFI，为什么那个？嗯，你们现在那个流量我感觉是走的流量的，【坐席】嗯，这个您关您关闭掉那个数据功能了吗？先生移动数据，【客户】我WIFI连的连上之后，它会自动关，关掉那个4G，但是不知道为什么，我这是不是用的WIFI，你那个上刚才给我短信说是再用流量，【坐席】那可能是您WIFI环境如果不稳定的情况下，是会切换到移动数据的，您需要把那个移动数据关闭掉，就不会再产生额外的流量了先生，【客户】那我我一直是那个WIF...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。我我想问一下咱们这个联通的这个手机号以前。我这每月才30多块钱。现在怎么越来越多？我不几乎都不打电话，几乎就不用这个号。【坐席】您这边是一个帝王卡39。然后包含一个300分钟，40个G腾讯底下的流量免流的。腾讯外是一天一块钱800兆的。【客户】那。我这多多少兆？那个流量流量包免费用吗？【坐席】流量是腾讯旗下40个G流量免流的。【客户】就是我这微用微信什么的，它不流量用免流量是吗？【坐席】谢谢你啊，【客户】啊，那那我这每月的话费也太高点了。我几乎就没用这电话打过电话。就算说有300分钟，我后来一百分钟我都打不了。【坐席】免。那您这个用不用它一个月也是...	用户来电对产生的流量费有疑义，称自己除了微信没有使用其他的软件，但是每个月都会有流量费用产生，我方经系统上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，称自己有别的号码上网，而且平时都是在家里有无线网，现用户要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢北京***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。我我想问一下咱们这个联通的这个手机号以前。我这每月才30多块钱。现在怎么越来越多？我不几乎都不打电话，几乎就不用这个号。【坐席】您这边是一个帝王卡39。然后包含一个300分钟，40个G腾讯底下的流量免流的。腾讯外是一天一块钱800兆的。【客户】那。我这多多少兆？那个流量流量包免费用吗？【坐席】流量是腾讯旗下40个G流量免流的。【客户】就是我这微用微信什么的，它不流量用免流量是吗？【坐席】谢谢你啊，【客户】啊，那那我这每月的话费也太高点了。我几乎就没用这电话打过电话。就算...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，唉，你好那个刚才有一个人充话费，充错充到我手机上来了，他现在跟我要钱，你那边能帮我把这个钱要退回去吗【坐席】？噢，抱歉，这个钱的话，咱们系统这边给您直接退不回去的先生嗯，我是说这个钱的话，通过咱们系统这边无法为您直接退回去的先生？【客户】什么，那要找谁退能退回去呢？【坐席】是给您什么？给您来电的手机号码充值是吗充值了多少钱呢？500，【客户】对48个月对，【坐席】嗯，对我看了一下，通过这边系统显示，确实都已经给您充值成功了先生，【客户】你知道我现在我现在我现在的话费每月套餐42块钱，我里面已经有200多块钱了，首先这个钱我用不到，第二个对方一直在答我电话，让我给他退回去？...	用户来电称自己的手机号码被充值了500元话费，对方冲错了，充值到本机号码上，称要求我方为其处理把里面的费用给用户退回，我方已正常解释告知用户无法退回，用户不认可，称对方现在一直给用户打电话的，要求我方为其协助并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，唉，你好那个刚才有一个人充话费，充错充到我手机上来了，他现在跟我要钱，你那边能帮我把这个钱要退回去吗【坐席】？噢，抱歉，这个钱的话，咱们系统这边给您直接退不回去的先生嗯，我是说这个钱的话，通过咱们系统这边无法为您直接退回去的先生？【客户】什么，那要找谁退能退回去呢？【坐席】是给您什么？给您来电的手机号码充值是吗充值了多少钱呢？500，【客户】对48个月对，【坐席】嗯，对我看了一下，通过这边系统显示，确实都已经给您充值成功了先生，【客户】你知道我现在我现在我现在的话费每月套餐42块钱，我里面已经...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好我刚刚您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个本机号为什么接不到验证码啊，【坐席】现在是无法正常接收短信是吧，【客户】对啊？【坐席】对，然后其他的正常的手机号码给您发短信能接收吗，【客户】能拉别人都能接收，就这个号接不到验证码【坐席】这个手机号码的话也无法正常，就只是验证码收不到，行，您稍等，我帮您查询，【客户】对唉好谢谢【坐席】嗯，不客气，您这个情况大概是从什么时候开始出现的好的，您稍等，我这边帮您看了一下，您的这个短信功能是正常开通的，如果要是您无法正常接通的话，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让技术人员稍后给您重置一下您的这个短信功能，您注意接听电话就行，他们重置了之后会给...	客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法收短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好我刚刚您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个本机号为什么接不到验证码啊，【坐席】现在是无法正常接收短信是吧，【客户】对啊？【坐席】对，然后其他的正常的手机号码给您发短信能接收吗，【客户】能拉别人都能接收，就这个号接不到验证码【坐席】这个手机号码的话也无法正常，就只是验证码收不到，行，您稍等，我帮您查询，【客户】对唉好谢谢【坐席】嗯，不客气，您这个情况大概是从什么时候开始出现的好的，您稍等，我这边帮您看了一下，您的这个短信功能是正常开通的，如果要是您无法正常接通的话，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，现在那个嗯免流量还用，还还能使用吗？现在总嗯，现在是今天是7号了吧，反正我看的基本上都看都应该有C，现在我是这个日租包都用了六个了，然后那个免流量的才才用了一个G？【坐席】来电这个号码是吗，稍等给您看一下，您说您都看的是什么软件走音是吗，【客户】对？嗯，首页UC，支付宝，这算多的了，剩下基本就是看看，嗯，没没怎么看【坐席】这边的话显示您的是阿里小宝卡，然后这个显示免流的话，都包括您刚才说的这几个APP的，【客户】对啊，但是现在你看我我那边的消费里边的现在是日租包用六个G，然后免流量的才用一个G，我天天看的优势跟那个，嗯，都有发，都已经刷了，刷了六七天...	用户的手机卡套餐是阿里小宝卡，用户称自己这个月用的都是套餐里免流的软件，抖音，支付宝UC,但是用户称自己查询手机余量是自己的日租宝走了6个GB，免流的流量的流量显示才走了1GB用户反映流量使用的不准确，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，现在那个嗯免流量还用，还还能使用吗？现在总嗯，现在是今天是7号了吧，反正我看的基本上都看都应该有C，现在我是这个日租包都用了六个了，然后那个免流量的才才用了一个G？【坐席】来电这个号码是吗，稍等给您看一下，您说您都看的是什么软件走音是吗，【客户】对？嗯，首页UC，支付宝，这算多的了，剩下基本就是看看，嗯，没没怎么看【坐席】这边的话显示您的是阿里小宝卡，然后这个显示免流的话，都包括您刚才说的这几个APP的，【客户】对啊，但是现在你看我我那边的消费里边的现在是日租包用六个G，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，喂，你好。那个，我这个卡是大王卡。但是就是今天不是说看用腾讯它是。或者说是。嗯，那个用那个玩儿腾讯游戏不花钱吗？为什么我看我看我这个？嗯，用腾讯看视频，然后也同样的扣钱。【坐席】用腾讯看视频也扣钱。它这个就是腾讯的，是免流量的，非腾讯的话按照那个一块钱一个G入网来走的是这样的女士。如果说您看到那个。【客户】我说就是。【坐席】那，那您用腾讯的有没有那个？有没有绑定就是那个绑定一下啊，就是免流，您在看的时候您再看的时候，它有没有给您发过去那个？嗯，就是免流的这种的。【客户】就是上次有一个就是咱们联通的那个标志。然后每次点一下，这都是有一个免流量提醒。但是我看...	用户来电反映称自己使用腾讯视频，不免流状态，正常收取非腾讯流量费用，我方以按正常口径解释，用户不认可，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，喂，你好。那个，我这个卡是大王卡。但是就是今天不是说看用腾讯它是。或者说是。嗯，那个用那个玩儿腾讯游戏不花钱吗？为什么我看我看我这个？嗯，用腾讯看视频，然后也同样的扣钱。【坐席】用腾讯看视频也扣钱。它这个就是腾讯的，是免流量的，非腾讯的话按照那个一块钱一个G入网来走的是这样的女士。如果说您看到那个。【客户】我说就是。【坐席】那，那您用腾讯的有没有那个？有没有绑定就是那个绑定一下啊，就是免流，您在看的时候您再看的时候，它有没有给您发过去那个？嗯，就是免流的这种的。【客户】就是上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，【客户】喂你好，那个，我想问一下，那55G现在是有啥问题吗？我这手机5G根本就没法用啊，不仅没块，然后好多根本就连不了，然后给我提示就是网络不给力，我得看新闻，我的那个图片和那个文章根本就打不开？【坐席】这个号，我看了一下，您这个号码还没有达到限速啊，是正常开通的一个状态，信号正常吗，【客户】信号正常啊，【坐席】那一个，【客户】嗯，我怎么就没有体会到咱那个5G的速度呢？不仅没有体会到他的快，反倒还没有还，跟以前还不如以前呢，【坐席】有5G手机在屋里看一下是吧，【客户】对啊【坐席】在一个位置不行还是在，【客户】我就在我在家里都不行啊，对，昨天也是这样，今天也这样，别的我到外面去没啥问题...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，【客户】喂你好，那个，我想问一下，那55G现在是有啥问题吗？我这手机5G根本就没法用啊，不仅没块，然后好多根本就连不了，然后给我提示就是网络不给力，我得看新闻，我的那个图片和那个文章根本就打不开？【坐席】这个号，我看了一下，您这个号码还没有达到限速啊，是正常开通的一个状态，信号正常吗，【客户】信号正常啊，【坐席】那一个，【客户】嗯，我怎么就没有体会到咱那个5G的速度呢？不仅没有体会到他的快，反倒还没有还，跟以前还不如以前呢，【坐席】有5G手机在屋里看一下是吧，【客户】对啊【坐席】在一个位置不行还是在，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我刚才想在那个114上挂号，发现我的手机号被别人绑定了，【坐席】就是说被别人在哪绑定了？【客户】就是挂号平台呀，114有不是有一个账号吗，【坐席】挂号平台114，那您这个【客户】嗯波，【坐席】打114解挂解除一下【客户】拨打114解除，【坐席】它是是这样的，就是说您是在哪个？比如说您这个号码就是说在支付宝就已经注册，就是说您还没有注册，就已经被就是之前用户注册过使用了，嗯，那您是在哪个平台？它这个是可以跟相应的客服联系，就是解除一下，再重新注册？【客户】那我的手机号怎么会被别人只绑定呢，【坐席】那您是这样的，就是说那您购买这个号码的时候就有可能是...	用户来电反映对这个号码购买了以后已经在其他平台绑定（比如114）有疑义，我方安抚用户，按照相关规则跟用户解释，建议用户与相应的平台联系解除重新注册绑定，用户不认可，称那样就不是新用户，要求我方回电处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我刚才想在那个114上挂号，发现我的手机号被别人绑定了，【坐席】就是说被别人在哪绑定了？【客户】就是挂号平台呀，114有不是有一个账号吗，【坐席】挂号平台114，那您这个【客户】嗯波，【坐席】打114解挂解除一下【客户】拨打114解除，【坐席】它是是这样的，就是说您是在哪个？比如说您这个号码就是说在支付宝就已经注册，就是说您还没有注册，就已经被就是之前用户注册过使用了，嗯，那您是在哪个平台？它这个是可以跟相应的客服联系，就是解除一下，再重新注册？【客户】那我的手机号怎...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下那个，你先帮我查一下，我这个流量为什么费的这么快【坐席】流量费的话，嗯，对来电的这个号是吧先生，【客户】啊，对？【坐席】嗯，先生，您这个来电的号码的话流量还有是说这个月是这个用这样有1G是吗，【客户】对我这使用量太快了，我我现在还还还有还有多多少流量，【坐席】现在还有看一下，我给您查一下，稍等，还有11个G左右，【客户】嗯，我这个一共一共是是多少G啊，【坐席】费用的话是里面包含了有G的国内流量，再加一个流量包，14个G现在等于还有11个G，然后您还有一个两个G的闲时流量，这里显示400多兆，用了1.5个G了，【客户】啊，嗯，因为我，我上个...	用户来电反映对 01月份产生的 130.14 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，由于之前没有减免记录，我方按照快速流程核减70.14元费用，用户认可，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下那个，你先帮我查一下，我这个流量为什么费的这么快【坐席】流量费的话，嗯，对来电的这个号是吧先生，【客户】啊，对？【坐席】嗯，先生，您这个来电的号码的话流量还有是说这个月是这个用这样有1G是吗，【客户】对我这使用量太快了，我我现在还还还有还有多多少流量，【坐席】现在还有看一下，我给您查一下，稍等，还有11个G左右，【客户】嗯，我这个一共一共是是多少G啊，【坐席】费用的话是里面包含了有G的国内流量，再加一个流量包，14个G现在等于还有11个G，然后您还有一个两个G...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，咱们那个不是发个信息说那个充一百，然后送一百话费吗【坐席】嗯，您是十就是说短信是吗？给您发的，【客户】啊短信？【坐席】因为这个我不太清楚，这个的话一般就是我们人工客服这边核实不到这种充话费送话费活动活动的呀，您这个短信什么时候给您发的呢，【客户】唉，应该是那啥吧，应该是刚刚今天发的吧，【坐席】今天给您发的是吧，我给您查一下啊，这短信上面没有写什么活动名称啊，【客户】就是说你那个就那个什么充一百得一百话费，然后那个一百，当时到账那个是分十个月返还？【坐席】是10010给您发的吗，【客户】对啊，【坐席】那这个正常的话，我们这边人工客服核实不到的，因为您...	客户来电表示自己收到了一条10010给自己发的短信，让自己办理充100得200的活动，但是里面只有微信充值一种方式。客户想要办理此活动，但不想要通过微信充值，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，咱们那个不是发个信息说那个充一百，然后送一百话费吗【坐席】嗯，您是十就是说短信是吗？给您发的，【客户】啊短信？【坐席】因为这个我不太清楚，这个的话一般就是我们人工客服这边核实不到这种充话费送话费活动活动的呀，您这个短信什么时候给您发的呢，【客户】唉，应该是那啥吧，应该是刚刚今天发的吧，【坐席】今天给您发的是吧，我给您查一下啊，这短信上面没有写什么活动名称啊，【客户】就是说你那个就那个什么充一百得一百话费，然后那个一百，当时到账那个是分十个月返还？【坐席】是10010给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我查一下，我之前是不是有个投诉？【坐席】稍等先生，嗯，先生，您是，嗯留的是您来电号码吗，您稍等，抱歉，先生这边没有查询到的，您是要投诉什么内容呢，【客户】对？我之前没有投诉啊，【坐席】嗯您【客户】我之前投诉过好几次你们清零啊，先生106这个【坐席】来电确实没有查看到先生，【客户】号，我的服务太好，那现在给我投诉吧，投诉你们信号不好？【坐席】信号不好是吗，【客户】嗯，我现在***，4G信号，4G信号给我，给我现在变成了2G信号，而且时不时的优惠网不稳，我现在要求退费，如果说不给我退的话，我就直接，我现在手头正觉有我的月租，也有你们的服务服务合同我也有...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我查一下，我之前是不是有个投诉？【坐席】稍等先生，嗯，先生，您是，嗯留的是您来电号码吗，您稍等，抱歉，先生这边没有查询到的，您是要投诉什么内容呢，【客户】对？我之前没有投诉啊，【坐席】嗯您【客户】我之前投诉过好几次你们清零啊，先生106这个【坐席】来电确实没有查看到先生，【客户】号，我的服务太好，那现在给我投诉吧，投诉你们信号不好？【坐席】信号不好是吗，【客户】嗯，我现在***，4G信号，4G信号给我，给我现在变成了2G信号，而且时不时的优惠网不稳，我现在要求退费，如果...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】您查一下我这131的手机，我还有流量呢，为什么就扣话费了，【坐席】嗯，那个来电的这个号码吗？请问，【客户】嗯，131的，【坐席】嗯，好，稍等我查一下，【客户】我这边一直发短信，没有做别的，然后我套餐里还有流量，还有流量，然后我这边刚才收到短信提示扣费20，我这边还有走您流量呀？【坐席】您期间一直都使用的是走运吗，【客户】对啊，我一直使用的走样，因为我有两个卡，我那个卡上没显示，没有几个G的流量了，然后我就把这个打开了，用的我卡这个131的手机号，然后我本身里面是有流量的，然后刚才我使的我流量显示用完了，然后我一直发的是走的，然后我现在等于已经扣...	******** 某某人用户来电对本月使用的流量有异议，称自己订购了10GB抖音定向流量权益包（前向）-15元/月，但期间使用流量并未占用，而使用的是自己的通用流量，现对此不满，要求核实原因。烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】您查一下我这131的手机，我还有流量呢，为什么就扣话费了，【坐席】嗯，那个来电的这个号码吗？请问，【客户】嗯，131的，【坐席】嗯，好，稍等我查一下，【客户】我这边一直发短信，没有做别的，然后我套餐里还有流量，还有流量，然后我这边刚才收到短信提示扣费20，我这边还有走您流量呀？【坐席】您期间一直都使用的是走运吗，【客户】对啊，我一直使用的走样，因为我有两个卡，我那个卡上没显示，没有几个G的流量了，然后我就把这个打开了，用的我卡这个131的手机号，然后我本身里面是有流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个本机的号码，它这个是欠费，欠了90多块钱，你帮我查一下原因是什么呀，【坐席】请您稍等啊，唉，好，麻烦您稍等一下，我这边正在给您查这个账单，【客户】唉，好的好的，【坐席】嗯，您好，抱歉，让您久等了，【客户】唉啊？【坐席】我我跟您说一下，这费用是怎么来的啊？首先呢，咱们是一个包年的宽带，1680，这没问题吧，【客户】啊，对，【坐席】嗯，然后呢是咱上一个包年，他在上之前是包月的，【客户】为什么呀，【坐席】嗯，就是因为您上回包年是2020年1月份到2020年12月31号对吧？稍等，【客户】对啊，【坐席】2020年1月份之前是包月的，这个...	用户来电对 202012 月的宽带费用欠费不认可，我方查询用户账单告知用户为宽带首账期费用，需要用户单独缴纳，用户不认可，称自己宽带为提前续趸不会产生类似费用，解释无效，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个本机的号码，它这个是欠费，欠了90多块钱，你帮我查一下原因是什么呀，【坐席】请您稍等啊，唉，好，麻烦您稍等一下，我这边正在给您查这个账单，【客户】唉，好的好的，【坐席】嗯，您好，抱歉，让您久等了，【客户】唉啊？【坐席】我我跟您说一下，这费用是怎么来的啊？首先呢，咱们是一个包年的宽带，1680，这没问题吧，【客户】啊，对，【坐席】嗯，然后呢是咱上一个包年，他在上之前是包月的，【客户】为什么呀，【坐席】嗯，就是因为您上回包年是2020年1月份到2020年...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我2月9号在，你们就用这个手机号，我用积分换了个手环，怎么现在还没到啊，【坐席】稍等我看一下啊，【客户】这是昨天了呀，这都这都半个月了【坐席】您通过手机营业厅上呃，订单查询就查了，物流的没有先生，您这边是9号申请的，申请了之后您有没有在手机营业厅上查一下这个，【客户】啊，嗯，好再见，它显示是已发货，圆通物流给给我那个那个快递号，我在那个联通那个上面查，根本就查不到物流信息，【坐席】嗯，那我这边给您反馈一下吧，先生，我给您上报登记，然后您这边保持电话畅通，我们催促完之后给您做回电，好吧【客户】尽快啊，一一个小时半小时你就给我回电你们，我觉得你们这个东...	用户反馈自己手机在2.9号积分商城里面兑换的礼品，但是现在也没有收到货，在手厅积分物流订单查询不到，用户称我方骗人，要求我方尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我2月9号在，你们就用这个手机号，我用积分换了个手环，怎么现在还没到啊，【坐席】稍等我看一下啊，【客户】这是昨天了呀，这都这都半个月了【坐席】您通过手机营业厅上呃，订单查询就查了，物流的没有先生，您这边是9号申请的，申请了之后您有没有在手机营业厅上查一下这个，【客户】啊，嗯，好再见，它显示是已发货，圆通物流给给我那个那个快递号，我在那个联通那个上面查，根本就查不到物流信息，【坐席】嗯，那我这边给您反馈一下吧，先生，我给您上报登记，然后您这边保持电话畅通，我们催促完之后给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这手机老是3G网【坐席】手机显示3G是吗？对嗯，手机信号是否满格呢？先生，手机信号是满格的吗？嗯，手机信号满格就是显示3G是吗？嗯，嗯，我这边在系统给您看了一下，咱们这边显示号码的状态没有异常，然后上网功能还有通话功能都是正常开通的，我这边的话把您号码的后台数据给您清理一下，清理完了以后呢，您把手机关机，等个3到5分钟再重启，它会重新连接网络，您再试一下，【客户】啊，不是就这个问题就已经有好几十次了，接上不了有没有经常可能，我怀疑是不是你们联通的基站是有问题？【坐席】您是在一个位置，有这种情况吗，嗯，手机信号是不是手机信号是否是满格的呢？【客户】啊手机上...	用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，已为用户一键体检，无效，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这手机老是3G网【坐席】手机显示3G是吗？对嗯，手机信号是否满格呢？先生，手机信号是满格的吗？嗯，手机信号满格就是显示3G是吗？嗯，嗯，我这边在系统给您看了一下，咱们这边显示号码的状态没有异常，然后上网功能还有通话功能都是正常开通的，我这边的话把您号码的后台数据给您清理一下，清理完了以后呢，您把手机关机，等个3到5分钟再重启，它会重新连接网络，您再试一下，【客户】啊，不是就这个问题就已经有好几十次了，接上不了有没有经常可能，我怀疑是不是你们联通的基站是有问题？【坐席】您是在一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下我这个手机号是不是观看走音是免流量的【坐席】嗯，小卡对是的，嗯，是免流量的，您说，【客户】对，但是为什么我刚才还好像好像一直在走流量啊，这现在流量已经耗尽了？【坐席】现在一直在走流量是吗？那您有开过其他的吗，【客户】没有啊，我就一直开会都音啊，一会就流量就没了，这个怎么能查的了，【坐席】嗯？这个的话您可以在那个手机营业厅上查一下详单，【客户】我就打开短信，打开看了一会，一会告诉我流量用尽了，应该是免流量的，不走流量应该是不走套餐流量，【坐席】嗯，嗯？【客户】这怎么办啊？【坐席】嗯，您看这样可以吗，【客户】好像不止一次了，知道吗？因为我...	客户来电对202101月产生的流量有异议，称订购阿里小宝卡没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，客户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下我这个手机号是不是观看走音是免流量的【坐席】嗯，小卡对是的，嗯，是免流量的，您说，【客户】对，但是为什么我刚才还好像好像一直在走流量啊，这现在流量已经耗尽了？【坐席】现在一直在走流量是吗？那您有开过其他的吗，【客户】没有啊，我就一直开会都音啊，一会就流量就没了，这个怎么能查的了，【坐席】嗯？这个的话您可以在那个手机营业厅上查一下详单，【客户】我就打开短信，打开看了一会，一会告诉我流量用尽了，应该是免流量的，不走流量应该是不走套餐流量，【坐席】嗯，嗯？【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，我想问一下，我帮我查一下，我这手机最近怎么在单位这卡这信号微信信号不好呢，我这还有那个什么那个什么信息呢？怎么现在信号越来越不好了呢？之前还行，【坐席】哦，别别别别的联通号码，在那个地方也是出现这种情况吗？先生，【客户】我这我不太清楚，反正我这是这样，以前因为信号不好，然后后来你们这弄了一个信号增强器在我屋里头，然后好好很多，现在也不知道怎么了，这这怎么又信号又不好了呢，到达电话还好点，就是语音，怎么就信号就老是听不见什么的，那是怎么回事啊别的还好，噢，你看看我这号段那有问题了，【坐席】我，号码的话，在这边显示是一个开通的一个状态，并且是具备上网上...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，我想问一下，我帮我查一下，我这手机最近怎么在单位这卡这信号微信信号不好呢，我这还有那个什么那个什么信息呢？怎么现在信号越来越不好了呢？之前还行，【坐席】哦，别别别别的联通号码，在那个地方也是出现这种情况吗？先生，【客户】我这我不太清楚，反正我这是这样，以前因为信号不好，然后后来你们这弄了一个信号增强器在我屋里头，然后好好很多，现在也不知道怎么了，这这怎么又信号又不好了呢，到达电话还好点，就是语音，怎么就信号就老是听不见什么的，那是怎么回事啊别的还好，噢，你看看我这号段那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】您好。唉，我想问一下我。我我，我今天收到一个短信。它提示是2月27号。您的共享账户欠费156。我刚充了150，结果他给我一个一充了150之后。他又给我来一个短信，说欠费243。我有点纳闷，我分不清了，我到底欠多少钱？【坐席】我看一下。嗯。是这样，因为您这个号啊，之前它已经是欠费停机了。您交那个150的时候呢，它是把之前那个就是交到这个。12月份的钱。您这边。【客户】欠费停机。【坐席】嗯，您这号我看下之前是欠费停机的，您这个号码。【客户】我现在正常用啊，怎么会停机了呢，【坐席】嗯。您稍等啊，这边显示您这个。20，嗯，7点半的时候吧，对吧，交了一个50。【客户】...	客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】您好。唉，我想问一下我。我我，我今天收到一个短信。它提示是2月27号。您的共享账户欠费156。我刚充了150，结果他给我一个一充了150之后。他又给我来一个短信，说欠费243。我有点纳闷，我分不清了，我到底欠多少钱？【坐席】我看一下。嗯。是这样，因为您这个号啊，之前它已经是欠费停机了。您交那个150的时候呢，它是把之前那个就是交到这个。12月份的钱。您这边。【客户】欠费停机。【坐席】嗯，您这号我看下之前是欠费停机的，您这个号码。【客户】我现在正常用啊，怎么会停机了呢，【坐席】嗯。...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，能听到吗？您好，您好，没有您的声音【客户】，我没，我听见你了，你听不见我，【坐席】噢，现在好了，先生估计是不是那信号不太好，【客户】我就是说这个老是这个，我说话别人听不见，我离开这事就没事，【坐席】没事噢，那就还是那个位置呢，信号不好原因导致的先生，那您在什么位置？先生我给您看看它那个信号覆盖，您好，您好，抱歉，又没有声音了，【客户】老是这个近就行了吗？现在就，【坐席】嗯，现在好了，先生是在什么位置啊？先生，您把您地址给我说一下，【客户】最佳村，崔各庄？【坐席】崔各庄这个庄，然后呢【客户】嗯，追追加对呀村啊，吠家村55号【坐席】费，55号，【客户】这一块...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，能听到吗？您好，您好，没有您的声音【客户】，我没，我听见你了，你听不见我，【坐席】噢，现在好了，先生估计是不是那信号不太好，【客户】我就是说这个老是这个，我说话别人听不见，我离开这事就没事，【坐席】没事噢，那就还是那个位置呢，信号不好原因导致的先生，那您在什么位置？先生我给您看看它那个信号覆盖，您好，您好，抱歉，又没有声音了，【客户】老是这个近就行了吗？现在就，【坐席】嗯，现在好了，先生是在什么位置啊？先生，您把您地址给我说一下，【客户】最佳村，崔各庄？【坐席】崔各庄这个庄，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，为什么我的信封通讯形成码发短信，它老提示我服务异常，收不到验证码什么意思，【坐席】来电号码是吧【客户】对，我在河东区等着你们，这什么管？【坐席】验证码收不到验证码是吗，【客户】对我都发了四两三遍了？【坐席】那个发短信也收不到吗，【客户】就是发短信呀【坐席】我看一下您稍等，它有没有什么错误提示呢？女士【客户】他说什么应用腾讯应用服务异常【坐席】应用服务异常，那这个问题我帮您上报，反馈一下女士，我们工作人员核实之后会立马联系您的，【客户】什么跟我联系，我现在在马路等着呢，【坐席】具体时间无法给您承诺，您的问题我会立即帮您去反馈的？【客户】也就是说现在解决不了这个问题...	用户来电反映此号码无法查询行程码，提示应用服务异常，发送短信也无法查询，要求立马核实，请尽快核实并回复，用户特急。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，为什么我的信封通讯形成码发短信，它老提示我服务异常，收不到验证码什么意思，【坐席】来电号码是吧【客户】对，我在河东区等着你们，这什么管？【坐席】验证码收不到验证码是吗，【客户】对我都发了四两三遍了？【坐席】那个发短信也收不到吗，【客户】就是发短信呀【坐席】我看一下您稍等，它有没有什么错误提示呢？女士【客户】他说什么应用腾讯应用服务异常【坐席】应用服务异常，那这个问题我帮您上报，反馈一下女士，我们工作人员核实之后会立马联系您的，【客户】什么跟我联系，我现在在马路等着呢，【坐席】具体时间...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想就是办理一下那个套餐？【坐席】嗯，您想更改套餐是吗，【客户】对，我想把这个卡升级一下，升级成那个帝王卡的套餐，【坐席】嗯，就是说把您这个号提升到帝王卡上吗，好的女士这边是可以帮您受理的，女士，请问您有修改后的服务密码吗？女士【客户】对修改后的服务密码【坐席】对六位数的数字，【客户】那个好像没有吧，【坐席】嗯，机主姓名提供一下先女士，您好女士，嗯，机主姓名提供一下【客户】嗯，就是这个名字嘛卡，嗯，嗯，就是那个用什么哪个身份证办理的这个卡的名字，【坐席】对对是的【客户】嗯，好梓轩【坐席】这边帮您转接语音验证，您根据语音提示输入一下身份证号可以吧您...	客户来电办理业务更改套餐业务我方核实信息时客户的证件地址核对不正确联系电话无法提供我某某人常解释客户不认可请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想就是办理一下那个套餐？【坐席】嗯，您想更改套餐是吗，【客户】对，我想把这个卡升级一下，升级成那个帝王卡的套餐，【坐席】嗯，就是说把您这个号提升到帝王卡上吗，好的女士这边是可以帮您受理的，女士，请问您有修改后的服务密码吗？女士【客户】对修改后的服务密码【坐席】对六位数的数字，【客户】那个好像没有吧，【坐席】嗯，机主姓名提供一下先女士，您好女士，嗯，机主姓名提供一下【客户】嗯，就是这个名字嘛卡，嗯，嗯，就是那个用什么哪个身份证办理的这个卡的名字，【坐席】对对是的【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好喂，【坐席】唉，你好，【客户】在这个在这个王府井步行街这附近，那是不是那个3G信号有问题啊？达电话总是听不到，我的手机是全部转过去的？【坐席】嗯，就是在那个固定的地点都这样是吗，【客户】这附近都是这样子，【坐席】嗯嗯，那固定的时间有这种情况，嗯嗯，您可以告诉我一下详细的位置，【客户】就是在王府井附近，就这这就五百五百米范围，【坐席】嗯，嗯，您再详细的，您说一下王府井，然后呢【客户】王府井，榆中县五百五百换为510G，把断电，【坐席】景中心是吧，【客户】对，半径500米吧，【坐席】嗯，半径，百米，嗯，您是在哪？嗯【客户】嗯，我是在那个东门东安门大街1...	1、录音流水号：;2、主叫号码：******;3、申告号码：******;4、客户姓名：陶日亮;5、客户级别：一星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：桔子水晶酒店(北京王府井大街店),北京市-东城区:桔子水晶酒店(北京王府井大街店)。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好喂，【坐席】唉，你好，【客户】在这个在这个王府井步行街这附近，那是不是那个3G信号有问题啊？达电话总是听不到，我的手机是全部转过去的？【坐席】嗯，就是在那个固定的地点都这样是吗，【客户】这附近都是这样子，【坐席】嗯嗯，那固定的时间有这种情况，嗯嗯，您可以告诉我一下详细的位置，【客户】就是在王府井附近，就这这就五百五百米范围，【坐席】嗯，嗯，您再详细的，您说一下王府井，然后呢【客户】王府井，榆中县五百五百换为510G，把断电，【坐席】景中心是吧，【客户】对，半径500米吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我刚刚嗯，用短信的方式订购了一个沃助理的那个什么那个管家那个，嗯，噢，对，我想问一下，那个订购成功之后，他就是我这边就是是一个什么样的，就是提示呢，就我怎么样？看我露街哪一些电话什么的呀【坐席】嗯，它到时候的话您助理这个管家的话是办了每个月几元的女士【客户】五元，【坐席】我给您看一下？【客户】他还说很多档次吗？就是都有不同的功能对吗，可以先帮忙介绍一下吗【坐席】对？我帮您看一下，您办的是一个五元的，五元的，这个的话它是一个，智能应答的，就是说遇忙或喂这个我，我看一下，嗯，是可以帮助您这边的话接听电话，然后主动的话跟这个他人给您打电话的...	用户来电转接办理了沃助理，通话多长时间会转入此功能，我方未核实到，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我刚刚嗯，用短信的方式订购了一个沃助理的那个什么那个管家那个，嗯，噢，对，我想问一下，那个订购成功之后，他就是我这边就是是一个什么样的，就是提示呢，就我怎么样？看我露街哪一些电话什么的呀【坐席】嗯，它到时候的话您助理这个管家的话是办了每个月几元的女士【客户】五元，【坐席】我给您看一下？【客户】他还说很多档次吗？就是都有不同的功能对吗，可以先帮忙介绍一下吗【坐席】对？我帮您看一下，您办的是一个五元的，五元的，这个的话它是一个，智能应答的，就是说遇忙或喂这个我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，唉，您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，我那个短，【坐席】短信接收不到了啊，是这样的女士【客户】目前接到，【坐席】大面积用户都是接收不到短信验证码的，不，不仅仅的验证码，所有短信都收不到，那是这样的，我们的话也可以给您，请您通过手机设置关闭一个国体的功能，您再试一下密码，【客户】那我这边的话，【坐席】嗯也就是，嗯，大概现在，那我9点半九点的短信我也收不到了，那您有有您有重启过您的手机吗？重启过啊，啊，您说您好，具体什么情况的话我们也不太清楚，我们可我们这边可以为您记录一个热点工单，给您反馈记录一下【客户】那我怎么，【坐席】知道我的手机什么时候可以正常使用啊，嗯，他具体什么时间...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******，以及时间2021年2月10日日，为客户记录反映，客户的诉求：客户已经关闭VOLET功能，但是还是接收不到短信。请后台处理。谢谢。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，唉，您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，我那个短，【坐席】短信接收不到了啊，是这样的女士【客户】目前接到，【坐席】大面积用户都是接收不到短信验证码的，不，不仅仅的验证码，所有短信都收不到，那是这样的，我们的话也可以给您，请您通过手机设置关闭一个国体的功能，您再试一下密码，【客户】那我这边的话，【坐席】嗯也就是，嗯，大概现在，那我9点半九点的短信我也收不到了，那您有有您有重启过您的手机吗？重启过啊，啊，您说您好，具体什么情况的话我们也不太清楚，我们可我们这边可以为您记录一个热点工单，给您反馈记录一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，【客户】，您好，那个您帮我看一下这个网啊，我这网怎么那么差呀，现在是【坐席】宽带是吧，【客户】嗯，对，【坐席】您稍等，您等一下，【客户】您这卡要不就连不上网要还自动降速，嗯，我换了好多个路由器都不行，那肯定不是路由器，这是的，嗯，这光纤是不是他有有可能会问你的佘某某几根啊，【坐席】您的问题我帮您转接到专员处理，您稍等，不要挂机【客户】嗯，你怎么这样就就就宽带是，【坐席】稍等帮您转接，【客户】不是小区能不能安呢？问题是你知道怎么弄啊，这网上淘宝都上不了，好像你看打开页面变成4G了【坐席】您好，本来您好，给您号码********函件上网速度慢，嗯，再见，转过来吧，谢谢，好，谢谢班...	用户来电称上网慢，我某某人常指导用户修改网络设置，用户称之前修改过设置，并称师傅师傅上门安装了沃家组网，网速并没有提升，网速慢问题并解决，要求我方上报记录反馈，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，【客户】，您好，那个您帮我看一下这个网啊，我这网怎么那么差呀，现在是【坐席】宽带是吧，【客户】嗯，对，【坐席】您稍等，您等一下，【客户】您这卡要不就连不上网要还自动降速，嗯，我换了好多个路由器都不行，那肯定不是路由器，这是的，嗯，这光纤是不是他有有可能会问你的佘某某几根啊，【坐席】您的问题我帮您转接到专员处理，您稍等，不要挂机【客户】嗯，你怎么这样就就就宽带是，【坐席】稍等帮您转接，【客户】不是小区能不能安呢？问题是你知道怎么弄啊，这网上淘宝都上不了，好像你看打开页面变成4G了【坐席】您好，本来您...