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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这两天的这个流量是不是有异常，【坐席】您现在这个号码的流量我看到是已经超出了，您只要把您的蜂窝数据打开，它就会走流量的【客户】噢，您这意思就是说是我，我我这就说是这个北京的号码跑联通过了，这流量就跟我个人跑厂商还是一样的呗关闭他们的流量，迷路了，您这是那，这也不行啊，我这晚上连着连着无线网，我一早睡起来直接告诉我，说是我这流量超了四个G，【坐席】都，我查到您在今天就使用了3.4个G，您也可以自己通过，【客户】我知道啊，因为正是因为我这边收到您短信了呀，所以我才答电话过来问一下，我这晚上他家里边睡觉手机连无线网，早上起来您这短信通知...	用户来电对2021.01 月产生的150元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。用户急！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这两天的这个流量是不是有异常，【坐席】您现在这个号码的流量我看到是已经超出了，您只要把您的蜂窝数据打开，它就会走流量的【客户】噢，您这意思就是说是我，我我这就说是这个北京的号码跑联通过了，这流量就跟我个人跑厂商还是一样的呗关闭他们的流量，迷路了，您这是那，这也不行啊，我这晚上连着连着无线网，我一早睡起来直接告诉我，说是我这流量超了四个G，【坐席】都，我查到您在今天就使用了3.4个G，您也可以自己通过，【客户】我知道啊，因为正是因为我这边收到您短信了呀，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我问一下子我那个手机让孩子给我下载那个，那个游戏给我下载几个G没有，【坐席】没有理解您的意思，先生？【客户】嗯，我就是跟你说我那个手机游戏嘛不是这个孩子玩了嘛，就给我下载，一连给我下了两个多G没有吗，【坐席】你说产生了流量费，【客户】对对对？【坐席】然后呢，【客户】你然后你给我退了呗，【坐席】流量费这个费用已经给您扣过了呀，【客户】扣过不扣我孩子玩了怎么办呢？那那游戏我也不可能我自己查，自己不可能下载那么多那么大的流量啊，【坐席】嗯，女士我可以给您向上申请一下【客户】你给我申请一下子吧，我那个下载那个游戏一一下号，我几个G，【坐席】行，那您这个我现...	用户来电称自己这个月产生15元流量费用，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我问一下子我那个手机让孩子给我下载那个，那个游戏给我下载几个G没有，【坐席】没有理解您的意思，先生？【客户】嗯，我就是跟你说我那个手机游戏嘛不是这个孩子玩了嘛，就给我下载，一连给我下了两个多G没有吗，【坐席】你说产生了流量费，【客户】对对对？【坐席】然后呢，【客户】你然后你给我退了呗，【坐席】流量费这个费用已经给您扣过了呀，【客户】扣过不扣我孩子玩了怎么办呢？那那游戏我也不可能我自己查，自己不可能下载那么多那么大的流量啊，【坐席】嗯，女士我可以给您向上申请一下【客户】你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想了解一下我现在这个手机号的那个套餐的月租费用到底是多少，【坐席】套餐对吧？稍等帮您看一下，您这个来电的这个手机号的月租费是每个月八元，【客户】嗯，然后我这边应该是一个固话和那个手机以及宽带的一个套餐，当时那个留着是保号，嗯，我想了解一下，就是我为什么话费会会有零有整，帮您看一下，【坐席】稍等啊，女士，【客户】嗯不需要记【坐席】对，看到您之前应该是还有一个宽带的对吧，还有一个固话对吧，然后应该都是绑定到一起的，对吗女士，【客户】啊对，【坐席】稍等啊，女士，我这边帮您查一下，它那个绑定的那个固话跟宽带都已经撤了吗？女士？【客户】嗯什么叫绑定的车呢？这是...	客户来电反映自己每个月的月租扣费不是整数，我方向用户正常解释，客户强烈不认可，称对自己每个月产生的扣费不认可，怀疑是我们这面出现了问题，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想了解一下我现在这个手机号的那个套餐的月租费用到底是多少，【坐席】套餐对吧？稍等帮您看一下，您这个来电的这个手机号的月租费是每个月八元，【客户】嗯，然后我这边应该是一个固话和那个手机以及宽带的一个套餐，当时那个留着是保号，嗯，我想了解一下，就是我为什么话费会会有零有整，帮您看一下，【坐席】稍等啊，女士，【客户】嗯不需要记【坐席】对，看到您之前应该是还有一个宽带的对吧，还有一个固话对吧，然后应该都是绑定到一起的，对吗女士，【客户】啊对，【坐席】稍等啊，女士，我这边帮您查一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个北京的那个，嗯，我今天早上从早上到现在使用那个通讯大数据新春卡查询，一直都没有办法使用，要么就是短信发不出来，收不到，要么就是提交了，没反应，就是各个APP上面的这个通讯大数据形成卡都用不了，收不到，【坐席】到了验证码是吗？还是收不到呢，【客户】行行，嗯，基本上是收不到验证码，然后收到之后提交了之后也没有查询结果返回是，当时，【坐席】嗯***是吧，稍等，【客户】对，我今天试了很多次，就是比如说我提交个十次八次的那个验证码不行，然后大概能回来呀，就是返回两次短信，然后我再提交那个查询请求的时候就没有结果，稍等，【坐席】问题的话我帮您做一下登...	用户来电反映行程卡，收不到验证码，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个北京的那个，嗯，我今天早上从早上到现在使用那个通讯大数据新春卡查询，一直都没有办法使用，要么就是短信发不出来，收不到，要么就是提交了，没反应，就是各个APP上面的这个通讯大数据形成卡都用不了，收不到，【坐席】到了验证码是吗？还是收不到呢，【客户】行行，嗯，基本上是收不到验证码，然后收到之后提交了之后也没有查询结果返回是，当时，【坐席】嗯***是吧，稍等，【客户】对，我今天试了很多次，就是比如说我提交个十次八次的那个验证码不行，然后大概能回来呀，就是返回两次短信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个丰联广场的附近的这个网是坏了嘛，【坐席】宽带呀还是【客户】根本上不去网？【坐席】嗯，是宽带吗，【客户】不是不，不是宽带？【坐席】有这款手机，手机使用流量上不了网是吗，办理套餐，帮您看一下，嗯，您说一下详细的位置，这边再帮您查询一下，【客户】对，嗯，丰联广场？【坐席】丰联广场是吗，【客户】对，您好请讲？【坐席】大概是从什么时候开始出现这种情况的呢，【客户】从昨天，【坐席】查询了一下这边的信号情况，目前这边显示有故障，***正常，建议您这边的话，您再耐心关注一下吧，您所提供的这些情况的话呢，这边也会为您记录反馈一下【客户】嗯，嗯，好的，谢谢？【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个丰联广场的附近的这个网是坏了嘛，【坐席】宽带呀还是【客户】根本上不去网？【坐席】嗯，是宽带吗，【客户】不是不，不是宽带？【坐席】有这款手机，手机使用流量上不了网是吗，办理套餐，帮您看一下，嗯，您说一下详细的位置，这边再帮您查询一下，【客户】对，嗯，丰联广场？【坐席】丰联广场是吗，【客户】对，您好请讲？【坐席】大概是从什么时候开始出现这种情况的呢，【客户】从昨天，【坐席】查询了一下这边的信号情况，目前这边显示有故障，***正常，建议您这边的话，您再耐心关注一下吧，您所...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，【坐席】你好，嗯？【客户】嗯，就是你们联通的那个手机营业厅APP的投诉是找你们对吧【坐席】您好，请您再说一遍，我没有听清，【客户】你们联通的手机营业厅的APP，我要投诉这个问题？【坐席】嗯，投诉手机营业厅停营业厅APP是吗？【客户】对，怎么回事啊，【坐席】嗯，请您说，【客户】我12月22月19号时候，我就在那个APP上，已经开反馈，按你们上面的什么客服是通胀，我就开始反馈，除了那上面的根本就无法使用，查流量也不能使用，查套餐什么的，完全不能使用怎么回事，一一点查询就提示我说啊，当前该业务无法为您提供使用是什么情况？要等到1月25号时候，我又投...	用户来电称手厅查询不了业务已向用户解释1-3号出账期查询不了业务用户表示在1月25号等多次查询不到烦请处理谢谢***北京航天航空大学。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，【坐席】你好，嗯？【客户】嗯，就是你们联通的那个手机营业厅APP的投诉是找你们对吧【坐席】您好，请您再说一遍，我没有听清，【客户】你们联通的手机营业厅的APP，我要投诉这个问题？【坐席】嗯，投诉手机营业厅停营业厅APP是吗？【客户】对，怎么回事啊，【坐席】嗯，请您说，【客户】我12月22月19号时候，我就在那个APP上，已经开反馈，按你们上面的什么客服是通胀，我就开始反馈，除了那上面的根本就无法使用，查流量也不能使用，查套餐什么的，完全不能使用怎么回事，一一点查询...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我的手机怎么停机了呢？我都不知道咋回事呢，【坐席】您这个号码现在欠费停机了，目前显示的话您有11月份的欠费，163块2毛2没有结清，12月份欠费90，一共欠费253块2毛2，您至少得交163块，二毛二才可以开机的？【客户】不是我上次不投诉了吗？那那怎么跑了？流量超了一百多块钱呢，又是怎么给我处理的，【坐席】您稍等，我查一下记录，【客户】嗯，这这这没啥用用用用流量那么多，我买那么多流量也没也也没使上？【坐席】您反馈是哪个号的流量问题？您本机号的吗【客户】我可能我答错了咋回事【坐席】反馈的，什么时候反馈的，【客户】啊？管窥好长时间了，【坐席】9月份吗，9月...	********用户来电对2020年11月份流量超出产生96.3元有疑义，用户称自己没怎么使用怎么会超出这么多，已按上网日志正常解释，用户不认可，要求减免。因用户之前有核减记录。故无法减免。请核实处理。谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我的手机怎么停机了呢？我都不知道咋回事呢，【坐席】您这个号码现在欠费停机了，目前显示的话您有11月份的欠费，163块2毛2没有结清，12月份欠费90，一共欠费253块2毛2，您至少得交163块，二毛二才可以开机的？【客户】不是我上次不投诉了吗？那那怎么跑了？流量超了一百多块钱呢，又是怎么给我处理的，【坐席】您稍等，我查一下记录，【客户】嗯，这这这没啥用用用用流量那么多，我买那么多流量也没也也没使上？【坐席】您反馈是哪个号的流量问题？您本机号的吗【客户】我可能我答错了咋回事【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您好，高兴服务，您好，【客户】，唉，你好我今天收到一嗯一条短信说我的那什么手机就剩下什么一块一块多钱了，我前两天刚是是几号啊，在月初的时候刚输进去50块钱，这怎么就变成这了，剩下一块多钱了，【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯，是这样的，这边显示吧，您是在上个月流量费用超了，因为您的套餐嘛，它流量比较少，流量的话一共有50兆流量嘛，超出了，【客户】你搞清楚哈，我流量我从来都没在外头，我用我们家的流量，我在外头就没带过手机流量，【坐席】这样吧，稍后给您记录反馈，让那边后台帮查询一下支付宝给您回电话，【客户】那天，我我刚开始那什么就显显示的是说是那什么，嗯，刚收完50块钱，显示是6块1毛8...	用户来电反映对202012月份产生的48.87元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您好，高兴服务，您好，【客户】，唉，你好我今天收到一嗯一条短信说我的那什么手机就剩下什么一块一块多钱了，我前两天刚是是几号啊，在月初的时候刚输进去50块钱，这怎么就变成这了，剩下一块多钱了，【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯，是这样的，这边显示吧，您是在上个月流量费用超了，因为您的套餐嘛，它流量比较少，流量的话一共有50兆流量嘛，超出了，【客户】你搞清楚哈，我流量我从来都没在外头，我用我们家的流量，我在外头就没带过手机流量，【坐席】这样吧，稍后给您记录反馈，让那边后台帮查询一下支付宝给您回电话，【客户】那...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】短信。【坐席】唉你好说话。【客户】唉，您好，那个，我之前打过电话就是咨询过，最近这两个月流量迅速。这一块的使用的这个问题。然后。嗯，前一段后来说还剩。就是前几天吧，说还剩一个一个G，还是你们送了我一个G，大概两个G，然后这两天就瞬间用完了，然后昨天我收到一条短信，今天刚才收到一条短信。但我这两天。因为我是两个手机嘛，一直都没有出门，都在家有WIFI情况下，但是还用掉了。500多个500多兆的还是什么。我就想问问为什么最近这个就这两个月。上了5G以后现在我我有一个手机，就是我那副卡，手机用的是可以上5G的就是华为的那个。但是为什么这两个月我并没有变化，很明显的这个使用的。因为我天天在外头跑...	同单：TS******** 客户来电反映自己流量使用太快并已经超出33M不认可，表示在家里使用WiFi不会使用手机流量，我某某人常解释，客户不认可，要求我方尽快给其回复要求明天上午之前回复处理此事，不然将会投诉，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】短信。【坐席】唉你好说话。【客户】唉，您好，那个，我之前打过电话就是咨询过，最近这两个月流量迅速。这一块的使用的这个问题。然后。嗯，前一段后来说还剩。就是前几天吧，说还剩一个一个G，还是你们送了我一个G，大概两个G，然后这两天就瞬间用完了，然后昨天我收到一条短信，今天刚才收到一条短信。但我这两天。因为我是两个手机嘛，一直都没有出门，都在家有WIFI情况下，但是还用掉了。500多个500多兆的还是什么。我就想问问为什么最近这个就这两个月。上了5G以后现在我我有一个手机，就是我那副卡，手机用的是可以上5G的就是华...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】159，喂喂你好，【坐席】，您好？【客户】我想问一下，那个5G的网为什么比4G还慢呢？【坐席】嗯，上网慢，这样的话您看您使用当中的话，它有显示那个4G5G的标志吗【客户】嗯，显示的是5G，【坐席】3.5G那您看使用位置的话，是在一个位置不稳定，还是其他位置也有出现呢？【客户】我感觉在哪公公司家里面使用好像都一样，反正特别慢？【坐席】嗯，嗯，都差不多，那这样的话您看当中的话，它身边其他的联通用户有没有这样的情况呢，【客户】其他的那就4G跟5G对比嘛，【坐席】嗯，对就是有没有朋友呀，或者同事也反映这种情况的呢，【客户】嗯，没有，【坐席】没有嗯，【客户】我以前我之前我用的4G的时候，反正也反正...	用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】159，喂喂你好，【坐席】，您好？【客户】我想问一下，那个5G的网为什么比4G还慢呢？【坐席】嗯，上网慢，这样的话您看您使用当中的话，它有显示那个4G5G的标志吗【客户】嗯，显示的是5G，【坐席】3.5G那您看使用位置的话，是在一个位置不稳定，还是其他位置也有出现呢？【客户】我感觉在哪公公司家里面使用好像都一样，反正特别慢？【坐席】嗯，嗯，都差不多，那这样的话您看当中的话，它身边其他的联通用户有没有这样的情况呢，【客户】其他的那就4G跟5G对比嘛，【坐席】嗯，对就是有没有朋友呀，或者同事也反映这种情况的呢，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我麻烦看一下，我这这个月为什么话费用的这么快呢？不是有免费免费流量吗？为什么还这么快？【坐席】嗯噢，您说那20个G的那个套，嗯，新城流量红包是吗，【客户】不是我，我说我这个月的流量为什么用的这么快，我这手机现在是流量还没有使用完，为什么话费都已经使用完了，电话也不答，【坐席】您稍等给您看一下，因为这个月的话费是要到下个月23号才能出账，我现在只能给您看的，就是截止到现在，目前为止23号的这个账单我给您看一下好吧，显示的话，您手机上网流量只是超了一毛六，然后您的套餐是按天扣的，您是19块钱套餐，现在是扣了您15块6毛2，然后短信的话是超了四...	用户来电询问流量的使用情况，称本月有免费的流量，为什么流量还有超出，而且对这两个月的费用有质疑，我某某人常告知，用户称想知道为什么流量走向那么快，要求知道流量走向。青海西宁市湟源县建设西路发旺小区门卫处。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我麻烦看一下，我这这个月为什么话费用的这么快呢？不是有免费免费流量吗？为什么还这么快？【坐席】嗯噢，您说那20个G的那个套，嗯，新城流量红包是吗，【客户】不是我，我说我这个月的流量为什么用的这么快，我这手机现在是流量还没有使用完，为什么话费都已经使用完了，电话也不答，【坐席】您稍等给您看一下，因为这个月的话费是要到下个月23号才能出账，我现在只能给您看的，就是截止到现在，目前为止23号的这个账单我给您看一下好吧，显示的话，您手机上网流量只是超了一毛六，然后您的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚才有一个未接电话是咱们客服，我有一个投诉客户就是流量充从二十几号之前就是给我扣了269块钱的这个这个那个，那个是电，嗯，是不是有一个客服给我打电话说有个客服有有有回复吧，【坐席】看有没有看一下，嗯，对刚刚的话是9:30的时候是给您回过电话？【客户】嗯，对我正好那个在外面没听到什么情况啊【坐席】您稍等，我看一下【客户】什么情况最后，【坐席】稍等，因为它在25号和这个26号的时候就给您打过电话，您这边都没有接听到，噢，我看一下它是这样的，嗯，它是这样的，女士显示您这边是一共产生了，是200多块钱的费用，嗯，然后咱们这边的话对269块7毛3，然后您对这...	用户来电反映对2 月份产生的 269.73 元流量费用存在疑义，详见：TS********，按移动上网日志向用户正常解释，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方全额核减，我方未承诺，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚才有一个未接电话是咱们客服，我有一个投诉客户就是流量充从二十几号之前就是给我扣了269块钱的这个这个那个，那个是电，嗯，是不是有一个客服给我打电话说有个客服有有有回复吧，【坐席】看有没有看一下，嗯，对刚刚的话是9:30的时候是给您回过电话？【客户】嗯，对我正好那个在外面没听到什么情况啊【坐席】您稍等，我看一下【客户】什么情况最后，【坐席】稍等，因为它在25号和这个26号的时候就给您打过电话，您这边都没有接听到，噢，我看一下它是这样的，嗯，它是这样的，女士显示您这边是一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我上个月充了500块钱，那个什么不是还还还交什么返钱的那个，我不想要那个了，我能能退吗，【坐席】超了500块钱还返，【客户】不是你，你不是不是有个那个活动吗？什么充多少赠多少结果【坐席】嗯嗯，嗯那您？【客户】双12的活动吗，【坐席】好勒，您稍等唉，女士您好，唉，您好，【客户】嗯你好【坐席】唉，很抱歉，让您久等了，咱这边核实了一下，您是办的那个充值500块钱送电子券的那个活动，是吗？女士，嗯嗯，嗯，这个如果要是取消的话，您是想要返费用吗，【客户】对？我就把那500块钱充了，500块钱给我返回来就行【坐席】那这个办理不了女士，您充值之后，...	客户来电称其之前参加了充值500元赠送话费电子券的活动，现客户要求取消并退费，我方核实后告知费用无法返还，客户对此不认可，强烈要求我方为其退费，请处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我上个月充了500块钱，那个什么不是还还还交什么返钱的那个，我不想要那个了，我能能退吗，【坐席】超了500块钱还返，【客户】不是你，你不是不是有个那个活动吗？什么充多少赠多少结果【坐席】嗯嗯，嗯那您？【客户】双12的活动吗，【坐席】好勒，您稍等唉，女士您好，唉，您好，【客户】嗯你好【坐席】唉，很抱歉，让您久等了，咱这边核实了一下，您是办的那个充值500块钱送电子券的那个活动，是吗？女士，嗯嗯，嗯，这个如果要是取消的话，您是想要返费用吗，【客户】对？我就把那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，我想看一下我这手机号为什么收不到短信了，【坐席】嗯，咱们目前已经接到大面积反映过这个问题了，然后这个已经反馈到后台了，信息化正在加急处理中，请耐心等待一下，不是您一个人的事情，【客户】它好像是有一段时间了【坐席】嗯，对，从早上开始已经接到了咱们这个用户已经反映过这个问题了，【客户】主要是我现在要转账，你没有短信我怎么转账啊【坐席】然后，我这边帮您催一下吧，因为信息化正在已经加急处理中了，我这边帮您再催一下，好勒好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗？没了没了，尽快吧，行行马上帮您加急处理一下，拜拜总结： Assistant:	客户来电称信号正常，无法接收短信，请处理加急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，我想看一下我这手机号为什么收不到短信了，【坐席】嗯，咱们目前已经接到大面积反映过这个问题了，然后这个已经反馈到后台了，信息化正在加急处理中，请耐心等待一下，不是您一个人的事情，【客户】它好像是有一段时间了【坐席】嗯，对，从早上开始已经接到了咱们这个用户已经反映过这个问题了，【客户】主要是我现在要转账，你没有短信我怎么转账啊【坐席】然后，我这边帮您催一下吧，因为信息化正在已经加急处理中了，我这边帮您再催一下，好勒好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗？没了没了，尽快吧，行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下，我上个月，然后那个充了200话费，说每个月会返我十个G的那个流量，嗯，但是这个月我查为什么没有到账，【坐席】我看一下啊，来电号码是吧，【客户】嗯，对？【坐席】充值给十个G的流量是吗，行，我看一下，我看有我这活动，他具体看一下，您说您充值了多少【客户】对？嗯200，【坐席】得多少个G我看一下话费【客户】嗯，说是每个月十个G然后送12个月，开出120个G，嗯，查流量，【坐席】那要稍等，我帮您核实一下这个活动，您听到音乐后不要挂机，稍等，我给您核实一下，稍等，【客户】嗯好？【坐席】嗯，抱歉，女士久等我帮您，我这边的话目前没有核实到，要不然这样...	用户来电反映通过王卡用户开展流量赠送与宽移融合活动短信群发参加了此活动，但是流量一直没有给自己，我方已安抚用户，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下，我上个月，然后那个充了200话费，说每个月会返我十个G的那个流量，嗯，但是这个月我查为什么没有到账，【坐席】我看一下啊，来电号码是吧，【客户】嗯，对？【坐席】充值给十个G的流量是吗，行，我看一下，我看有我这活动，他具体看一下，您说您充值了多少【客户】对？嗯200，【坐席】得多少个G我看一下话费【客户】嗯，说是每个月十个G然后送12个月，开出120个G，嗯，查流量，【坐席】那要稍等，我帮您核实一下这个活动，您听到音乐后不要挂机，稍等，我给您核实一下，稍等，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】服务，【客户】，唉，你好那个，我刚才那个家里小孩用我的手机，然后这卡一共显示，这流量一下超了快一百多块钱，然后也没停机，也没关，欠欠200，我说这怎么能处理一下【坐席】我去帮您做下，是帮你查一下它的费用，能不能帮您更改？先生您好，已经，【客户】是啊，所以说我就问一下，这个不是申请我，我换个套餐也行啊这个，这个我正准备换套餐呢，这这这这也没提醒就直接扣扣那么多能申请多少啊，【坐席】我帮您看了，因为的话您的，也就是说这个月566块多，我这边没有权限台的话会根据？【客户】那是等会会给我回个电话吗？还是什么呀，【坐席】24小时之内有人给您回，【客户】嗯，行吧？要不然您能现在就帮我问一下吗？我就说...	用户来电反映对202001月份产生的566.73元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称自己没有收到流量预警短信，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】服务，【客户】，唉，你好那个，我刚才那个家里小孩用我的手机，然后这卡一共显示，这流量一下超了快一百多块钱，然后也没停机，也没关，欠欠200，我说这怎么能处理一下【坐席】我去帮您做下，是帮你查一下它的费用，能不能帮您更改？先生您好，已经，【客户】是啊，所以说我就问一下，这个不是申请我，我换个套餐也行啊这个，这个我正准备换套餐呢，这这这这也没提醒就直接扣扣那么多能申请多少啊，【坐席】我帮您看了，因为的话您的，也就是说这个月566块多，我这边没有权限台的话会根据？【客户】那是等会会给我回个电话吗？还是什么呀，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，1.【客户】，唉，你好，你看一下我的这个这个这个流量费用的问题，为什么会乱给我扣费呀？我我在想确认我就是我的那个，就是我登上去我的IP外去，可以改六个G的流量，所以我才正常使用的，结果今天突然就告诉我，就是发短信说欠了50多块钱呢，【坐席】6G您什么时候查的？还有1.6个G啊先生，【客户】我今天下午给我发短信的时候，我查的是在这个APP上查的，查流量，【坐席】嗯，您好，昨天下午，【客户】今天今天我查的，【坐席】今天查的，您这今天您今天下午查的呀，【客户】嗯，您好【坐席】金先生，您这确实，您是昨天下午的话，确实是没错呀，昨天22号，【客户】今天今天，【坐席】嗯，今天下...	用户来电反映称流量费超出套餐产生了54.81元的费用，称自己通过手厅查询时显示还有1.6G，我方经核实，正常为用户解释，1.6G流量未闲时流量，但用户对此不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，1.【客户】，唉，你好，你看一下我的这个这个这个流量费用的问题，为什么会乱给我扣费呀？我我在想确认我就是我的那个，就是我登上去我的IP外去，可以改六个G的流量，所以我才正常使用的，结果今天突然就告诉我，就是发短信说欠了50多块钱呢，【坐席】6G您什么时候查的？还有1.6个G啊先生，【客户】我今天下午给我发短信的时候，我查的是在这个APP上查的，查流量，【坐席】嗯，您好，昨天下午，【客户】今天今天我查的，【坐席】今天查的，您这今天您今天下午查的呀，【客户】嗯，您好【坐席】金先生，您这确实，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我最近用的流量，不是说订了一个什么北京市春节期间20个G的流量包吗？为什么我现在给我发短信说我的流量已经超出了呢？【坐席】用不了了是吗？【客户】我不知道用不用了啊，是说我自个流量没了，你们到底是怎么用的呀【坐席】您要是在北京区域内就优先使用这个流量红包里的流量就是赠送的那个，【客户】就是在北京区域内啊？【坐席】没有出北京是吧，【客户】嗯，没有了，你先看一下你妈现问我呀，【坐席】女士，您这个问题我给您反馈一下好吗？这个具体原因我这边是看不到的，您收到短信总的是自己的流量是吧，【客户】不啊，你得看我的后台呀，你干嘛你干嘛你们没搞清楚问题，你说让...	用户来电反映收到流量提醒短信，用户称自己已经领取流量红包，为什么消耗自己套餐内流量，我方解释此流量为北京区域流量，用户称自己没有离开北京，用户要求核实具体使用明细，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我最近用的流量，不是说订了一个什么北京市春节期间20个G的流量包吗？为什么我现在给我发短信说我的流量已经超出了呢？【坐席】用不了了是吗？【客户】我不知道用不用了啊，是说我自个流量没了，你们到底是怎么用的呀【坐席】您要是在北京区域内就优先使用这个流量红包里的流量就是赠送的那个，【客户】就是在北京区域内啊？【坐席】没有出北京是吧，【客户】嗯，没有了，你先看一下你妈现问我呀，【坐席】女士，您这个问题我给您反馈一下好吗？这个具体原因我这边是看不到的，您收到短信总的是自己...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好中国联通？【客户】，唉，您好，我想查一下我订的套餐是多少钱的？【坐席】来电号码是什么，稍等您这号码套餐的话，办的199块钱的，还有一个五块钱的未接提醒，总计的话是204，【客户】对，我这个未接提醒啥时候办的呀，【坐席】稍等，就是哪个号码的未接提醒是吧，稍等，我给您查一下微信提醒这项业务的话，给您查了一下，您办理开始一直都有啊，【客户】嗯，没有【坐席】您说什么没有？【客户】没接提醒这个我没有办，1月6号的时候我查了第一次办这个套餐的记录，产生了这个五块钱的费用，我已经对这件事情进行投诉了，投诉以后你们有投诉专员给我回复进行处理吧，把上次的那个费用减减掉了，把这个业务也停了，现在这个月的...	***601室客户反映号码5元联通秘书费用问题，称自己从未办理过，对此不满，要求取消并退还办理至今的费用，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好中国联通？【客户】，唉，您好，我想查一下我订的套餐是多少钱的？【坐席】来电号码是什么，稍等您这号码套餐的话，办的199块钱的，还有一个五块钱的未接提醒，总计的话是204，【客户】对，我这个未接提醒啥时候办的呀，【坐席】稍等，就是哪个号码的未接提醒是吧，稍等，我给您查一下微信提醒这项业务的话，给您查了一下，您办理开始一直都有啊，【客户】嗯，没有【坐席】您说什么没有？【客户】没接提醒这个我没有办，1月6号的时候我查了第一次办这个套餐的记录，产生了这个五块钱的费用，我已经对这件事情进行投诉了，投诉以后你们有投诉...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我现在就是这个通信形成卡，是查不到这个14天的行程的，我就是想问一下到底是怎么回事？【坐席】新春卡查询不到行程对吧？女士它这个页面上显示什么呢？就显示直接显示无正常吗，【客户】对，嗯，您稍等，我看一下啊，【坐席】嗯，好【客户】嗯，显示的页面是，嗯，抱歉没有找到，【坐席】您的行程数据是没有查询到数据是吗？对没有找到您的行程数据，是今天出现这种情况的吗？女士对，是今天好，那这个情况的话，我这就帮您加急上报一下，让咱后台联系，帮咱这边核实什么情况，那到时候给您24小时之内的话，到时核实完之后会给您回复的，那您注意接听电话就可以了好吧，【客户】唉，好...	用户来电反馈行程码提示没有找到行程数据，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我现在就是这个通信形成卡，是查不到这个14天的行程的，我就是想问一下到底是怎么回事？【坐席】新春卡查询不到行程对吧？女士它这个页面上显示什么呢？就显示直接显示无正常吗，【客户】对，嗯，您稍等，我看一下啊，【坐席】嗯，好【客户】嗯，显示的页面是，嗯，抱歉没有找到，【坐席】您的行程数据是没有查询到数据是吗？对没有找到您的行程数据，是今天出现这种情况的吗？女士对，是今天好，那这个情况的话，我这就帮您加急上报一下，让咱后台联系，帮咱这边核实什么情况，那到时候给您24小时之...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我现在那个我这个号是********，我想那个亲情网，我我这个好像是这个月的这个，【坐席】五，嗯？【客户】话费好像挺多似的，能给我说一下什么原因吗？是明细能够告诉我一下吗？【坐席】几月份的呀【客户】嗯，十二十二月份的，【坐席】12月份的账单是吧对啊，稍等一下，帮您查一下，嗯，您12月份的话，有一个手机上网流量费是38.07元，【客户】好像我看您那个你那个什么，你不告诉我四十四十七块多，【坐席】再见，您有一个国内通话费是1.2元，还有一个基本套餐费是五元，一共消费了44点儿七元，【客户】就是这里面有什么内容，【坐席】基本套餐费是五元，国内通话费是1.2元，手机...	用户来电对 12 月产生的 38.07 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户要求核实原因并退费，请处理，谢谢。***701号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我现在那个我这个号是********，我想那个亲情网，我我这个好像是这个月的这个，【坐席】五，嗯？【客户】话费好像挺多似的，能给我说一下什么原因吗？是明细能够告诉我一下吗？【坐席】几月份的呀【客户】嗯，十二十二月份的，【坐席】12月份的账单是吧对啊，稍等一下，帮您查一下，嗯，您12月份的话，有一个手机上网流量费是38.07元，【客户】好像我看您那个你那个什么，你不告诉我四十四十七块多，【坐席】再见，您有一个国内通话费是1.2元，还有一个基本套餐费是五元，一共消费了44点儿七元，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】那个我那个电话这个，这个月不知道怎么回事，试一下这个80多块钱的话费就没了，说是那个流量超流量了，超了290多兆，不知道怎么回事，我好像没清楚【坐席】嗯，嗯，有什么不知道怎么回事，【客户】啊，那个我我查了一下，就是那个流量使用情况是14号和15号十，尤其是15号一下就上去了，以前都没用过？【坐席】嗯，就是说你自己并没有用这个号码上网是吗，【客户】啊对啊【坐席】嗯，行，好的，我了解您情况了，您要说自己从来没有用过号码上网的话，那我就联系去给您查，这电话留一个，您不是说自己从来没有用过这个号码上网吗？是吧，【客户】啊？不是一有的时候用...	*** 客户反映号码流量问题，称自己从未使用过这么多的流量，对此产生质疑，要求我方核实。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】那个我那个电话这个，这个月不知道怎么回事，试一下这个80多块钱的话费就没了，说是那个流量超流量了，超了290多兆，不知道怎么回事，我好像没清楚【坐席】嗯，嗯，有什么不知道怎么回事，【客户】啊，那个我我查了一下，就是那个流量使用情况是14号和15号十，尤其是15号一下就上去了，以前都没用过？【坐席】嗯，就是说你自己并没有用这个号码上网是吗，【客户】啊对啊【坐席】嗯，行，好的，我了解您情况了，您要说自己从来没有用过号码上网的话，那我就联系去给您查，这电话留...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯唉你好就是那个嗯有一个号码我不认识他然后他把我这个手机号设成那个呼叫转移了然后他总有他的朋友达电话然后他不接然后转移到我手机上面我感觉到被骚扰了然后能帮我取消一下吗【坐席】这个的话现在我们这边无法给您取消对方的那个呼叫转移【客户】那我那我那我我我跟他联系他也他也不理我然后他他总是他的电话打到我手机上面这个你们没有办法解决吗【坐席】嗯先生您稍等这边帮您核实一下请您听到音乐后不要挂机好吗【客户】嗯好的【坐席】好您稍等嗯先生您好我这边帮您核实了一下就是我们这边是的确没有办法给您办理的然后是我这边建议您还是给那边打电话或者发一下短信【客户】我给他我给他发过短信他没...	用户来电称有人将他的电话作为无条件呼转的号码，现来电要求我方将这个取消，我方已向用户正常解释，打电话或发短信联系对方，让对方取消，用户对此强烈不认可，称自己联系不到他，打电话不接，发短信不回，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯唉你好就是那个嗯有一个号码我不认识他然后他把我这个手机号设成那个呼叫转移了然后他总有他的朋友达电话然后他不接然后转移到我手机上面我感觉到被骚扰了然后能帮我取消一下吗【坐席】这个的话现在我们这边无法给您取消对方的那个呼叫转移【客户】那我那我那我我我跟他联系他也他也不理我然后他他总是他的电话打到我手机上面这个你们没有办法解决吗【坐席】嗯先生您稍等这边帮您核实一下请您听到音乐后不要挂机好吗【客户】嗯好的【坐席】好您稍等嗯先生您好我这边帮您核实了一下就是我们这边是的确没有办法给您办理的...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，你好，我我想那个这个投诉一下这个，我们家这个有这么差【坐席】，您说什么差先生，【客户】手机信号经常电话听不见答电话，【坐席】那这边的话我给您，【客户】嗯，噢，您，您说先生，我记得有个拨号也拨不出去，【坐席】您这边的话先不要着急，如果说您这边网络信号不好的话，这个是可以给您做这个反馈的这个，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是从什么时候开始用不了的呀，【客户】嗯，有有有，有几个月，嗯，确定我记得我上个月也没这么差？【坐席】外边都能用，就在家用不了是吧？嗯，那您这个住在什么位置啊？先生，【客户】大兴区，嗯，嗯，一桩村【坐席***院【坐席】什么路9号院线没听清【客户】路...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，你好，我我想那个这个投诉一下这个，我们家这个有这么差【坐席】，您说什么差先生，【客户】手机信号经常电话听不见答电话，【坐席】那这边的话我给您，【客户】嗯，噢，您，您说先生，我记得有个拨号也拨不出去，【坐席】您这边的话先不要着急，如果说您这边网络信号不好的话，这个是可以给您做这个反馈的这个，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是从什么时候开始用不了的呀，【客户】嗯，有有有，有几个月，嗯，确定我记得我上个月也没这么差？【坐席】外边都能用，就在家用不了是吧？嗯，那您这个住在什么位置啊？先生，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好是这样的我有个疑问啊就是我昨天嗯昨天十六号充了三十块钱嘛当前余额是六百九十七然后今天又充值三十块钱我发现余额变成了七百一十昨天是扣了费嘛就是我充完值以后的余额【坐席】您是在什么时候充的一些费用啊【客户】啊嗯【坐席】我没有听清楚您再说一下是什么问题女士【客户】你那边有到月末啊那个旁边说话的声音关掉【坐席】现在可以了【客户】你这我我是说我十六号的时候我充了三十块钱你们发了个短信是显示我余额是六百九十七块零六分然后呢我充了三十块钱变成了七百一十这两个额度我对不上一百六十加三十不限时积分是四百二十七吗怎么变成七百一十了【坐席】稍等给您查看一下【客户】...	用户来电称自己在11-16充了30，余额697,06，17号充了30余额710.76元，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！我方查询未有额外扣费。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好是这样的我有个疑问啊就是我昨天嗯昨天十六号充了三十块钱嘛当前余额是六百九十七然后今天又充值三十块钱我发现余额变成了七百一十昨天是扣了费嘛就是我充完值以后的余额【坐席】您是在什么时候充的一些费用啊【客户】啊嗯【坐席】我没有听清楚您再说一下是什么问题女士【客户】你那边有到月末啊那个旁边说话的声音关掉【坐席】现在可以了【客户】你这我我是说我十六号的时候我充了三十块钱你们发了个短信是显示我余额是六百九十七块零六分然后呢我充了三十块钱变成了七百一十这两个额度我对不上一百六十...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，给你们通过电视剧啊，那个通州区火线镇，你们红黄庄那基站呀，4G网4G5G网络都没有了【坐席】4G5G在户县镇哪个具体【客户】火线镇黄黄冈，你们这喂基站？【坐席】什么庄，【客户】你们这你们那基站维护应该归封港极地馆【坐席】您刚说是什么庄【客户】侯黄庄，你中国要不好的话啊，你汉语不好，你可以转你们值班负责人？【坐席】无法，不是我听不太清楚啊，先生，我不得问问你吗？我得具体到地址呀，对吗？【客户】这回听清楚了吗，【坐席】听清楚了，您刚不说了吗？我这边问您一下，您又说了，您稍等啊，我给您看一下，这位置就在这边，意思是上不了网是吗？网络信号不好，【客户】嗯，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，给你们通过电视剧啊，那个通州区火线镇，你们红黄庄那基站呀，4G网4G5G网络都没有了【坐席】4G5G在户县镇哪个具体【客户】火线镇黄黄冈，你们这喂基站？【坐席】什么庄，【客户】你们这你们那基站维护应该归封港极地馆【坐席】您刚说是什么庄【客户】侯黄庄，你中国要不好的话啊，你汉语不好，你可以转你们值班负责人？【坐席】无法，不是我听不太清楚啊，先生，我不得问问你吗？我得具体到地址呀，对吗？【客户】这回听清楚了吗，【坐席】听清楚了，您刚不说了吗？我这边问您一下，您又说了，您稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我昨天那个流量，你看一下产生多少，【坐席】稍等给您看一下，这样本月呢，一共是超了一个，嗯，超了两个G的流量，然后收了这个20块钱，您的套餐流量超出之后是按照十块钱一个G收费的？【客户】我知道，我想知道这流量是昨天什么时候产生的呀，【坐席】稍等给您看一下流量的话，从14号就有超出14号跟15号这两天使用的？【客户】嗯，那不对的，因为我12号接到那个短信，说是剩余一还剩，还有还有余量，因为是我发了条短信，我就把这个流量都关闭了，怎么可能这两天有产生这么多流量了呢，【坐席】这个没有关闭，一直使用的都是联通的流量呀，您可以下载一个联通的手机营业厅...	来电针对本月产生的20元流量费有疑义称自己并未使用，我方已按照上网日志向用户解释，不认可，要求我方为其处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我昨天那个流量，你看一下产生多少，【坐席】稍等给您看一下，这样本月呢，一共是超了一个，嗯，超了两个G的流量，然后收了这个20块钱，您的套餐流量超出之后是按照十块钱一个G收费的？【客户】我知道，我想知道这流量是昨天什么时候产生的呀，【坐席】稍等给您看一下流量的话，从14号就有超出14号跟15号这两天使用的？【客户】嗯，那不对的，因为我12号接到那个短信，说是剩余一还剩，还有还有余量，因为是我发了条短信，我就把这个流量都关闭了，怎么可能这两天有产生这么多流量了呢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，嗯在家里那个手机没信号，然后之前过之前装过那个信号放大器，然后用了这个一两年，现在不好用？【坐席】你好信号放大器，中国就是在固定的位置没有信号了吗【客户】嗯你说什么，【坐席】就固定的一个位置是吧，【客户】对对这样的，【坐席】只要您那个说一下那个地址，【客户】北京朝阳区金盏乡，【坐席】好的，【客户】新站乡杨村【坐席】新站乡，【客户】杨树港村？【坐席】杨树港村是吗，【客户】对，151号对，现在那个装完的时候它好用，用了这个一年多现在那就是设备老旧了还是什么的，不太灵不好用【坐席】通话上网都不行是吗？现在是【客户】嗯，嗯，这个信号不好，有时候，短信能收...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，嗯在家里那个手机没信号，然后之前过之前装过那个信号放大器，然后用了这个一两年，现在不好用？【坐席】你好信号放大器，中国就是在固定的位置没有信号了吗【客户】嗯你说什么，【坐席】就固定的一个位置是吧，【客户】对对这样的，【坐席】只要您那个说一下那个地址，【客户】北京朝阳区金盏乡，【坐席】好的，【客户】新站乡杨村【坐席】新站乡，【客户】杨树港村？【坐席】杨树港村是吗，【客户】对，151号对，现在那个装完的时候它好用，用了这个一年多现在那就是设备老旧了还是什么的，不太灵不好用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯，就是我那个流量包，那个给小孩玩玩玩玩玩，玩玩了好多，怎么不对呀，你帮我查询一下呗，【坐席】好的先生，嗯，这边给您看一下，您这个号码的话，是咱们一款之前的套餐，然后给您看一下流量的话已经使用完了【客户】嗯，现在有显示【坐席】是超出这个流量，二百二十一块7，【客户】对，怎么补救呀【坐席】嗯？这边我给您看一下，目前的话，您这个流量用的最多的时候的话是，【客户】就这两天，【坐席】嗯，嗯，对，就是最近这两天我看了一下，主要是浏览这个用的这个流量和这个微信里面比较多，还有这个，还有这些一些视频之类的节目比较多【客户】嗯，955？【坐席】帮我看，嗯，那...	用户来电对202102月份产生的221.70元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯，就是我那个流量包，那个给小孩玩玩玩玩玩，玩玩了好多，怎么不对呀，你帮我查询一下呗，【坐席】好的先生，嗯，这边给您看一下，您这个号码的话，是咱们一款之前的套餐，然后给您看一下流量的话已经使用完了【客户】嗯，现在有显示【坐席】是超出这个流量，二百二十一块7，【客户】对，怎么补救呀【坐席】嗯？这边我给您看一下，目前的话，您这个流量用的最多的时候的话是，【客户】就这两天，【坐席】嗯，嗯，对，就是最近这两天我看了一下，主要是浏览这个用的这个流量和这个微信里面比较多，还有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，是这样啊，你看一下我这个套餐应该是那个4G的套餐，但是为什么现在开不了，【坐席】恢复原价了，稍等我看一下，【客户】嗯，您好，查话费，嗯，您好，很高兴为您服务，嗯，我的这个还有很多的，【坐席】您有印象，您当时什么时候是有优惠吗？我看了看了，嗯，他那个是2020年到期了，五折优惠那个，所以它就恢复从1月份开始恢复到原价，【客户】那那不是啊，我同意办的人，我好多朋友跟我一块办的，人家现在还是享受这个优惠，那为什么同样一个政策就是对这个结果不一样了，【坐席】那这样先生，我把这问题我给您上报一下吧，让后台人员查一下，看什么情况，我给您回个电话好吧，【客户】不行的...	用户来电查询套餐，经查询冰激凌套餐5折优惠2年（充值2000享有）在2020-12-31 23:59:59到期，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可要求投诉，称为什么别人的还继续优惠，有投诉工信部倾向，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，是这样啊，你看一下我这个套餐应该是那个4G的套餐，但是为什么现在开不了，【坐席】恢复原价了，稍等我看一下，【客户】嗯，您好，查话费，嗯，您好，很高兴为您服务，嗯，我的这个还有很多的，【坐席】您有印象，您当时什么时候是有优惠吗？我看了看了，嗯，他那个是2020年到期了，五折优惠那个，所以它就恢复从1月份开始恢复到原价，【客户】那那不是啊，我同意办的人，我好多朋友跟我一块办的，人家现在还是享受这个优惠，那为什么同样一个政策就是对这个结果不一样了，【坐席】那这样先生，我把这问题我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好是这样的，我想咨询一下，就是那个，今年那个1月份的时候，我在那个咱们那个APP里面有一个积分，换什么会员卡？嗯，就是那个就是话费和卡，然后当时是我，我用我的积分换了一个，一是他写的是什么？爱奇艺什么嗯什么那个什么腾讯什么的视频会员就是你任意挑选一个可以用一年，但是我办完以后呢，他就他就是倒腾了半天，让我下载一个什么什么公众号，然后在里面选，就是每个月领取就是一个月一个月的领取，然后呢，这一个月之内呢，你可以任选一个，结果，我第一个月就1月份我领取了一个腾讯，那个爱奇艺领了一个月，这个月我想用一下，结果上去看就没有了，现在只有什么乱七八糟的一些什么什么数...	用户来电反映通过手厅在1月份用积分兑换了铂金包年卡-腾讯、优酷视频等任选一年包，但现在领取却没有会员包，用户对此不认可，要求我方为其反馈处理，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好是这样的，我想咨询一下，就是那个，今年那个1月份的时候，我在那个咱们那个APP里面有一个积分，换什么会员卡？嗯，就是那个就是话费和卡，然后当时是我，我用我的积分换了一个，一是他写的是什么？爱奇艺什么嗯什么那个什么腾讯什么的视频会员就是你任意挑选一个可以用一年，但是我办完以后呢，他就他就是倒腾了半天，让我下载一个什么什么公众号，然后在里面选，就是每个月领取就是一个月一个月的领取，然后呢，这一个月之内呢，你可以任选一个，结果，我第一个月就1月份我领取了一个腾讯，那个爱奇艺领了一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，你们那个，【客户】帮我看一下流量我这个搞的这个七个G的流量包怎么就没就没了呢，我都没怎么用啊？【坐席】本机来电的是吗？本机来电是吗，稍等一下，对这边看到您超出了1G多？【客户】对，你这个流量怎么怎么弄的，我都没怎么用呢，从从定了下来，我这个月我订了一个十块钱的，十块钱的，一个一个G的，还有一个20块钱的，七个G的，怎么能用掉的我都没什么，都没怎么用，怎么能用掉呢，【坐席】这边看到您流量呢，用有一个10G的，然后您超出了1G多，然后您订购了20元7G的，是，还剩下79兆，您就是应该是可能是看视频用的流量比较多，【客户】嗯，我这两天都没怎么看视频，都都怎么会...	客户来电称查询流量超出情况，经系统查询，客户本月超出1279.70MB，我某某人常解释，客户不认可，请求后台核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，你们那个，【客户】帮我看一下流量我这个搞的这个七个G的流量包怎么就没就没了呢，我都没怎么用啊？【坐席】本机来电的是吗？本机来电是吗，稍等一下，对这边看到您超出了1G多？【客户】对，你这个流量怎么怎么弄的，我都没怎么用呢，从从定了下来，我这个月我订了一个十块钱的，十块钱的，一个一个G的，还有一个20块钱的，七个G的，怎么能用掉的我都没什么，都没怎么用，怎么能用掉呢，【坐席】这边看到您流量呢，用有一个10G的，然后您超出了1G多，然后您订购了20元7G的，是，还剩下79兆，您就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我查一下我这个流量，这手机号流量是怎么回事，【坐席】您套餐是一个流量王八块钱的，然后这个套餐只有30分钟通话和200兆流量，您200兆用尽了，【客户】除了接电话都不一定不能用，而且这个流量都没用，怎么每个月都扣，你可以看一下，【坐席】看一下您使用明细，【客户】你看一下【坐席】正在查，稍等帮助帮助，【客户】包括上个月的【坐席】我们通过明细查询，机主在9号和12号进入上网记录，9号已用了163，今天用了99兆，那我？【客户】包流量的情况下，你们为什么还要扣流量呢【坐席】您只要没有打开上网功能，没有使用某些软件，它不会产生费用的，如果您要打开上网功能...	*码：****** 机主：某某人滕调账账期：202101、02 我方承诺调账金额：8.7元用户承担金额：0元业务名称：流量费使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我查一下我这个流量，这手机号流量是怎么回事，【坐席】您套餐是一个流量王八块钱的，然后这个套餐只有30分钟通话和200兆流量，您200兆用尽了，【客户】除了接电话都不一定不能用，而且这个流量都没用，怎么每个月都扣，你可以看一下，【坐席】看一下您使用明细，【客户】你看一下【坐席】正在查，稍等帮助帮助，【客户】包括上个月的【坐席】我们通过明细查询，机主在9号和12号进入上网记录，9号已用了163，今天用了99兆，那我？【客户】包流量的情况下，你们为什么还要扣流量呢【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮到您的，【客户】唉，我问一下啊，我刚才刚才我这个显示说我用了两兆的流量，剩余不多啊，但是我有一个问题唉，我想跟您说了啊，但是呢，我从来就没开过，嗯，这个手机我从来就没开过那个那个流量，那个那个，嗯，嗯，数据，【坐席】嗯，嗯？【客户】那它怎么能产生了两兆的流量，【坐席】比如说您收发彩信或者是嗯，不想用，【客户】那您这彩信是您给我发的，但是我没看【坐席】嗯，您是对本月的费用有争议呢还是？【客户】就是啊，这就问这个月的不是，是您那联通给我发的对吧，我说一遍啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，那我发发了之后我并没有看，按理说应该是...	用户来电对12月份产生的流量费0.81元不认可，称自己没有使用过，已安装上网日志向用户正常解释用户不认可，称自己没有使用过，要求上报处理并减免费用，我方未承诺，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮到您的，【客户】唉，我问一下啊，我刚才刚才我这个显示说我用了两兆的流量，剩余不多啊，但是我有一个问题唉，我想跟您说了啊，但是呢，我从来就没开过，嗯，这个手机我从来就没开过那个那个流量，那个那个，嗯，嗯，数据，【坐席】嗯，嗯？【客户】那它怎么能产生了两兆的流量，【坐席】比如说您收发彩信或者是嗯，不想用，【客户】那您这彩信是您给我发的，但是我没看【坐席】嗯，您是对本月的费用有争议呢还是？【客户】就是啊，这就问这个月的不是，是您那联通给我发的对吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，查一下我这块等于是你好，你查一下我这个号咋回事？听到吗，【坐席】噢，那我看一下号码状态啊，在开通当中，嗯，现在在查询当中稍等，嗯你好【客户】嗯，你说，【坐席】您好，您的号码你输入的号码是，嗯，多次被标记为骚扰电话，所以您的号码目前是属于关机状态，指标起来是互互联网公司，那是停机状态，你观察状态的，噢，那我这是不能直接办理这个手续的，嗯，如果您要办的话，我给您看一下当代附近啊，正在核实当中，嗯，这是需要机主本人带身份证，还有这某某人号卡到我们联通主营业厅，带上身份证办理复机手续的，【客户】修不了，没在当地，【坐席】噢，您就不在北京，嗯，那我这给您反馈一下您的...	用户查询其号码（疑似骚扰停机（标记））状态。我方通过系统查询，解释其号码状态并告知复机途径。用户不认可，称不在北京，要求提供其他复机途径。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，查一下我这块等于是你好，你查一下我这个号咋回事？听到吗，【坐席】噢，那我看一下号码状态啊，在开通当中，嗯，现在在查询当中稍等，嗯你好【客户】嗯，你说，【坐席】您好，您的号码你输入的号码是，嗯，多次被标记为骚扰电话，所以您的号码目前是属于关机状态，指标起来是互互联网公司，那是停机状态，你观察状态的，噢，那我这是不能直接办理这个手续的，嗯，如果您要办的话，我给您看一下当代附近啊，正在核实当中，嗯，这是需要机主本人带身份证，还有这某某人号卡到我们联通主营业厅，带上身份证办理复机手续的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，嗯，麻烦问一下，我这个总的流量是都用到啥时候啥样了，你给我查一下子？【坐席】就是您的流量使用情况是吗这个的话，建议您下载一个北京联通手机营业厅，上面有个上网流量详单，您可以通过那查询一下，您具体是哪个APP？在什么时候使用流量吗，【客户】对？嗯，【坐席】这个下载一个手机营业厅，您看一下，【客户】我我我这下载这手机，我这手机那个那钱不够？【坐席】就是看您这是超出了一块钱，这个上网流量费用是吗，那您在使用腾讯的APP是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，行，那我这边给您上报反映一下吧，让我们会有专人给您核实一下具体的流量使用情况，然后它会给您回电话处理的，【客户...	客户反映号码在202102月产生的上网流量费 1元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，嗯，麻烦问一下，我这个总的流量是都用到啥时候啥样了，你给我查一下子？【坐席】就是您的流量使用情况是吗这个的话，建议您下载一个北京联通手机营业厅，上面有个上网流量详单，您可以通过那查询一下，您具体是哪个APP？在什么时候使用流量吗，【客户】对？嗯，【坐席】这个下载一个手机营业厅，您看一下，【客户】我我我这下载这手机，我这手机那个那钱不够？【坐席】就是看您这是超出了一块钱，这个上网流量费用是吗，那您在使用腾讯的APP是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，行，那我这边给您上报反映一下吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯。对我的手机，我的手机。就是别人给我打进电话来，然后我这没听见就不是没听见。唉呀，怎么说呢？我不是有个沃助理吗？我这里就是来电提醒那个业务你知道吧，就跟微信绑定来来电提醒的业务。老有这种的，就是别人给我打电话，我这一看这未接来电提醒。我收到这个短信，但是我电话没电话。没有没响就收到这种短信了。在我电话通话记录里边打开了，它就没有未接电话，这边没有这个电话，但是老是就提到你那个。你那个来电提醒那个业务就直接。提醒，但是我手机。【坐席】嗯。打电话呢，【客户】你是正常。【坐席】您可以往正常可以往外拨打电话，但是接电话的时候打不进来，然后会收到一条短信是吗？【...	用户来电反映自己在房山长阳镇，用户称自己所在位置没有联通自有营业厅，每次办业务都得去十几里以外的营业厅，非常不方便，用户表示希望在长阳镇附近开一家营业厅，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯。对我的手机，我的手机。就是别人给我打进电话来，然后我这没听见就不是没听见。唉呀，怎么说呢？我不是有个沃助理吗？我这里就是来电提醒那个业务你知道吧，就跟微信绑定来来电提醒的业务。老有这种的，就是别人给我打电话，我这一看这未接来电提醒。我收到这个短信，但是我电话没电话。没有没响就收到这种短信了。在我电话通话记录里边打开了，它就没有未接电话，这边没有这个电话，但是老是就提到你那个。你那个来电提醒那个业务就直接。提醒，但是我手机。【坐席】嗯。打电话呢，【客户】你是正常。【坐席】您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，有什么可以帮您的先生，【客户】我今天接个短信信息怎么启动？有2012年10月12月份欠费，35块多，你帮我查一下那个2012年的【坐席】嗯，嗯，给您带来一个不好的感知了，先生，它这个是有一个突发的一个情况，后台工作人员呢，正在审核这个欠费的一个情况的，到时候审核好了以后会给您回一个电话，然后告知您具体的一个情况，先生就是因为出现一个特殊的一个情况出来的【客户】噢，我就是我，我这个我这个月，我这个月我从来没有欠过费，怎么那个2012年【坐席】噢对对它这个是体现出来是是系统，因为今天是刚刚做了一个更新，然后它有一个情况突发事件的，我这边帮...	客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，用户对此不认可，要求给其详细查询，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，有什么可以帮您的先生，【客户】我今天接个短信信息怎么启动？有2012年10月12月份欠费，35块多，你帮我查一下那个2012年的【坐席】嗯，嗯，给您带来一个不好的感知了，先生，它这个是有一个突发的一个情况，后台工作人员呢，正在审核这个欠费的一个情况的，到时候审核好了以后会给您回一个电话，然后告知您具体的一个情况，先生就是因为出现一个特殊的一个情况出来的【客户】噢，我就是我，我这个我这个月，我这个月我从来没有欠过费，怎么那个2012年【坐席】噢对对它这个是体...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好【坐席】是你好您好请讲【客户】喂啊是这样的我这边是***这边您说一下地址我们这儿有个电话呀需要挪一下这个有一个光纤需要挪挪位置可以挪吗【坐席】通过位置查不了这边是宽带需要移机是吗【客户】那我要是拿那个电话给我电话号码的那个我找谁啊【坐席】电话号码哪个号码呢您可以先提供号码我先为您查询一下我的意思说您提供【客户】六六三八八九三六三【坐席】六三八八【客户】九三六三【坐席】零三六三这是单位的号码是吧【客户】对单位的号码因为我们这机会要落地【坐席】嗯嗯单位号码的话是移机的话是需要您在营业厅办理我这边能给您查一下周边营业厅您看一下像您这个能不能申请办一下移机的业务您宽带移到哪呢或者您现在在哪...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好【坐席】是你好您好请讲【客户】喂啊是这样的我这边是***这边您说一下地址我们这儿有个电话呀需要挪一下这个有一个光纤需要挪挪位置可以挪吗【坐席】通过位置查不了这边是宽带需要移机是吗【客户】那我要是拿那个电话给我电话号码的那个我找谁啊【坐席】电话号码哪个号码呢您可以先提供号码我先为您查询一下我的意思说您提供【客户】六六三八八九三六三【坐席】六三八八【客户】九三六三【坐席】零三六三这是单位的号码是吧【客户】对单位的号码因为我们这机会要落地【坐席】嗯嗯单位号码的话是移机的话是需要您在营业厅办理我这边能给您查一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我手机突然上不了网了，显示有4G但是没有网【坐席】上不了网，这个来电号码是吗？先生上网还是慢啊，先生一点网也上不去，【客户】对，没有网【坐席】没有网，【客户】显示有4G但是上不去网，【坐席】嗯，这个号码咱们通过后台来看是没有问题，先生要不这样吧，先生，我这边稍后通过后台给您刷新一下，您过五分钟之后把手机关机，你再试一下可以吧，【客户】嗯，显示是没问题没欠费是吧【坐席】对没有欠费，【客户】行好的？【坐席】嗯，好的先生，还有其他问题吗【客户】然后那个我想问一下就是，我现在在办那个，我想办一个一号双终端业务，嗯，但是现在就总是失败失败？【坐席】是给这个号码办理的...	用户来电反映称给********办理一号双终端的业务，但系统提示出错无法办理，用户联系在线客服告知因为我方号码信息没有备注用户身份证有效期导致无法办理此业务，我某某人常为用户解释需到厅办理，但用户称自己人不在北京，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我手机突然上不了网了，显示有4G但是没有网【坐席】上不了网，这个来电号码是吗？先生上网还是慢啊，先生一点网也上不去，【客户】对，没有网【坐席】没有网，【客户】显示有4G但是上不去网，【坐席】嗯，这个号码咱们通过后台来看是没有问题，先生要不这样吧，先生，我这边稍后通过后台给您刷新一下，您过五分钟之后把手机关机，你再试一下可以吧，【客户】嗯，显示是没问题没欠费是吧【坐席】对没有欠费，【客户】行好的？【坐席】嗯，好的先生，还有其他问题吗【客户】然后那个我想问一下就是，我现在在办那个，...