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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，我这个号码昨天，说给你们人工坐席台，说了一个是，然后你们后来回复我了，说让我重新开机就可以，【坐席】嗯好，【客户】我之前说的那个，打电话老是显示空号，那个故障消失了，【坐席】嗯，但是，【客户】嗯，好像没有还，【坐席】好是以前那个问题，噢，那稍等，我看一下这边反馈的问题啊，您处理当中，那还有200条短信吗？对噢，嗯，嗯噢，就说您这个号码是跟另一个号码互拨，提示是空号【客户】152，不是现在以前是两个号码互拨【坐席】显示空号现在，【客户】那个3182那个，我亲情号的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】现在就是别的手机打他的电话也已经开始了，【坐席】显示显示空号了【...	用户再次来电反映，别人拨打其号码，提示空号的问题，工单流水号：ZX********。我方按之前工单口径解释。用户不认可，称已关机重启，但还没有恢复。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，我这个号码昨天，说给你们人工坐席台，说了一个是，然后你们后来回复我了，说让我重新开机就可以，【坐席】嗯好，【客户】我之前说的那个，打电话老是显示空号，那个故障消失了，【坐席】嗯，但是，【客户】嗯，好像没有还，【坐席】好是以前那个问题，噢，那稍等，我看一下这边反馈的问题啊，您处理当中，那还有200条短信吗？对噢，嗯，嗯噢，就说您这个号码是跟另一个号码互拨，提示是空号【客户】152，不是现在以前是两个号码互拨【坐席】显示空号现在，【客户】那个3182那个，我亲情号的那个，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想看一下我流量还有多少，【坐席】好，那先生您好，我帮您看一下，您现在套餐里边是达到交付的，您现在流量已经限速了，20个G之后限速的话是1MBPS100G之后限速256KBPS？【客户】那我这不是无限量的吗，【坐席】对，只是限速，但不会产生费用，【客户】是我知道，但是你不想用，现在网页都答不开啊，【坐席】那因为您限速了，限速之后是11MBPS如果您想恢复您的高速网络，您可以选择买个加速包，【客户】那我我这因为当初花钱办这个卡的时候，不是说的是无线无线流量，但是限量你不能说让我网页都答不开呀，【坐席】那如果您对这个限速不认可的情况下，那这个问题我给您反馈...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想看一下我流量还有多少，【坐席】好，那先生您好，我帮您看一下，您现在套餐里边是达到交付的，您现在流量已经限速了，20个G之后限速的话是1MBPS100G之后限速256KBPS？【客户】那我这不是无限量的吗，【坐席】对，只是限速，但不会产生费用，【客户】是我知道，但是你不想用，现在网页都答不开啊，【坐席】那因为您限速了，限速之后是11MBPS如果您想恢复您的高速网络，您可以选择买个加速包，【客户】那我我这因为当初花钱办这个卡的时候，不是说的是无线无线流量，但是限量你不能说让...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天晚上用这个手机号，在那个营业厅买了一个那个爱奇艺的那个黄金VIP的那个月卡，然后之后到今天也不能使，昨天我打电话说，他说意思是今天不能使用，我可以申请退，【坐席】您稍等，我给您看一下，您说的具体是什么呢？现在收到了吗？啊，您说的具体是什么爱奇艺是具体的【客户】我就是在那个商城上买了一个爱奇艺的黄金VIP月卡，15块2【坐席】黄金爱奇艺黄金音乐卡对吗？唉，黄金版的，【客户】黄金VIP，它就是这么写的，我只我只是挑了一个它叫月卡吧，它分粥和月嘛【坐席】嗯，爱奇艺黄金VIP，嗯，月卡对吧，【客户】对，嗯，【坐席】扣您费了吗？【客户】当时就扣了...	用户来电称自己在手机商城上购买了爱奇艺黄金VIP月卡，通过支付宝支付的，昨天购买的至今一直无法正常使用，登录不成功，用户称如果还无法使用要求退费，我方已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈出，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天晚上用这个手机号，在那个营业厅买了一个那个爱奇艺的那个黄金VIP的那个月卡，然后之后到今天也不能使，昨天我打电话说，他说意思是今天不能使用，我可以申请退，【坐席】您稍等，我给您看一下，您说的具体是什么呢？现在收到了吗？啊，您说的具体是什么爱奇艺是具体的【客户】我就是在那个商城上买了一个爱奇艺的黄金VIP月卡，15块2【坐席】黄金爱奇艺黄金音乐卡对吗？唉，黄金版的，【客户】黄金VIP，它就是这么写的，我只我只是挑了一个它叫月卡吧，它分粥和月嘛【坐席】嗯，爱奇艺...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我查那个账单，怎么我上个月扣了一个什么20多块钱的一个什么事情？我没有没有开通这个服务，【坐席】请您稍等一下，帮您查一下本机来电的号是吧，【客户】嗯，对，【坐席】好的正在查询，请您稍等，嗯，您好，我看了一下，有一个家庭组网业务，这个是一个月和20块钱，240，这钱您都已经交了呀，【客户】不是什什么家庭组网，【坐席】家庭组网业务，240办理的一年【客户】不是你说这是什么家庭组网，是什么服务这个，【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】我这个当时应该是办的这种套餐呀，连宽带的应该是一百140多还是150，【坐席】办理的话，这个是二百四一年家庭WIFI包年...	用户来电反映12月账单显示有个智慧到家终端租用及服务费显示费用是20元，称他并未使用过，经我方查询是他当时沃家组网家庭WiFi服务1黄金级WiFi5包年-240元/年的一个费用并不是多扣他的钱，用户不认可，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我查那个账单，怎么我上个月扣了一个什么20多块钱的一个什么事情？我没有没有开通这个服务，【坐席】请您稍等一下，帮您查一下本机来电的号是吧，【客户】嗯，对，【坐席】好的正在查询，请您稍等，嗯，您好，我看了一下，有一个家庭组网业务，这个是一个月和20块钱，240，这钱您都已经交了呀，【客户】不是什什么家庭组网，【坐席】家庭组网业务，240办理的一年【客户】不是你说这是什么家庭组网，是什么服务这个，【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】我这个当时应该是办的这种套餐呀，连宽带的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，刚才你们那有一个客服给我打一电话，让我办业务，完了之后它说我有一个19元的流量包在6月6月一二就生效了，我不知道这个流量包谁给我办的【坐席】多少元的啊？多少元的流量包，【客户】19元，【坐席】16元稍等给您看一下没有呀，您说办那个低消吧，低消承诺低消，二16月1号生效的，2121年的，5月底结束的，【客户】对对对，对，是？【坐席】嗯这个您没办过吗【客户】我没办过问题我这流量现在我跟我【坐席】对办理的噢不，【客户】电话我根本就没接我问题，这这流量问题，这这个流量我都不使，这流量我有一个移动，我我要使移动的流量，这个这个联通的流量我都不使，我就是就...	集团立案【TS******】****** 客户自述：客户来电反映号卡被无故添加了一个19元的流量包，称是6月1号生效的，称自己没有办理过，要求尽快给其取消并给其退还费用。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，刚才你们那有一个客服给我打一电话，让我办业务，完了之后它说我有一个19元的流量包在6月6月一二就生效了，我不知道这个流量包谁给我办的【坐席】多少元的啊？多少元的流量包，【客户】19元，【坐席】16元稍等给您看一下没有呀，您说办那个低消吧，低消承诺低消，二16月1号生效的，2121年的，5月底结束的，【客户】对对对，对，是？【坐席】嗯这个您没办过吗【客户】我没办过问题我这流量现在我跟我【坐席】对办理的噢不，【客户】电话我根本就没接我问题，这这流量问题，这这个流量我都不...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，高兴服务，您好？【客户】唉，你好那个我，嗯，我看我们现在上班的，这然后信号特别不好，咱们能解决一下吗，【坐席】信号特别不好就稍等啊，离开这个地方就没事是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，您说一下地址，【客户】嗯，北京市大兴经济技术开发区，近海路区，【坐席】北京市大兴区是吧，【客户】嗯，对，大兴经济技术开发区【坐席】嗯，行，嗯开发区【客户】对青海路区？【坐席】星海路西是吗【客户】对是？【坐席】京，是北京的京吗，【客户】不是经济的经金海路的，【坐席】嗯，嗯，海是大海的海，【客户】对大海的海【坐席】嗯，镇海路西【客户】对，华东新科【坐席】什么健康，中华的华，【客户】华佗对卓越的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，高兴服务，您好？【客户】唉，你好那个我，嗯，我看我们现在上班的，这然后信号特别不好，咱们能解决一下吗，【坐席】信号特别不好就稍等啊，离开这个地方就没事是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，您说一下地址，【客户】嗯，北京市大兴经济技术开发区，近海路区，【坐席】北京市大兴区是吧，【客户】嗯，对，大兴经济技术开发区【坐席】嗯，行，嗯开发区【客户】对青海路区？【坐席】星海路西是吗【客户】对是？【坐席】京，是北京的京吗，【客户】不是经济的经金海路的，【坐席】嗯，嗯，海是大海的海，【客户】对大海的海【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】那消费，【客户】你好，你好，我想让你帮我查一下，我这个电话费月租多少钱啊，【坐席】您这个就是五块钱的月租？【客户】五块钱的月租打电话多少钱呀，【坐席】达电话一毛五一分钟流量呢，是两毛七每兆，【客户】你看一下我这个月都有什么费用啊【坐席】您这个您这个上个月停机了，停机的话，本月呢，是不会收取套餐费的？【客户】行，噢就是就是我好像我记得是我月初充了50，然后又停机了，你看一下我这个月总共消费了多少钱【坐席】您这个月没有消费的费用，因为您停机了，停机是不会这个有这个套餐费的，是您上个月12月份12月份的话您有，嗯，是您12月份手机上网流量费超出了142块8毛3，然后呢咱们？【客户】12月份14...	用户来电对12月手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。用户称自己没有用过流量,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】那消费，【客户】你好，你好，我想让你帮我查一下，我这个电话费月租多少钱啊，【坐席】您这个就是五块钱的月租？【客户】五块钱的月租打电话多少钱呀，【坐席】达电话一毛五一分钟流量呢，是两毛七每兆，【客户】你看一下我这个月都有什么费用啊【坐席】您这个您这个上个月停机了，停机的话，本月呢，是不会收取套餐费的？【客户】行，噢就是就是我好像我记得是我月初充了50，然后又停机了，你看一下我这个月总共消费了多少钱【坐席】您这个月没有消费的费用，因为您停机了，停机是不会这个有这个套餐费的，是您上个月12月份12月份的话您有，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好是这样的，我想在那个通讯大数据形成卡上面查一下我的行程，但是它这边显示一直说查不到，这个之前都能查到，是今天突然就查不到了吗？不是不是，就已经好几天都没【客户】查不到【坐席】噢之前您这个卡一直放在家里没用啊，还怎么的？还是一直在用呢？我是新办的卡，新买的卡是吧啊，1月10号吧，还是1月11号，它这个卡买完之后一直放在家里没？没有再上外边用吗？没有我一直在使用，一直在使用是吧啊对啊，一直在使用正常数据可以查呀，之前之前能查吗？就是您刚买卡的时候，那刚买卡的时候没超过，没查过是吗？对之后有没有查过呀？也没有，也没有查过对，但是我跟我朋友一起办的话，一起买的...	***1-4-1客户来电表示自己的号码新办理的但是查询行程数据无行某某人录，客户表示需要到洛阳座飞机去但是落地需要扫描行程大数据，客户要求我方查询原因，请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好是这样的，我想在那个通讯大数据形成卡上面查一下我的行程，但是它这边显示一直说查不到，这个之前都能查到，是今天突然就查不到了吗？不是不是，就已经好几天都没【客户】查不到【坐席】噢之前您这个卡一直放在家里没用啊，还怎么的？还是一直在用呢？我是新办的卡，新买的卡是吧啊，1月10号吧，还是1月11号，它这个卡买完之后一直放在家里没？没有再上外边用吗？没有我一直在使用，一直在使用是吧啊对啊，一直在使用正常数据可以查呀，之前之前能查吗？就是您刚买卡的时候，那刚买卡的时候没超过，没查过是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，你好，就是小红门信息这个联通卡呀【坐席】您好，您好，先生，您这个是出现什么问题了呢？麻烦您跟我说一下是，【客户】啊我要连了好几个月了，都一个月了吧，有俩月了差不多这个联通的信号啊，今天大概就挂了，怎么调，【坐席】噢，是，是您哪个号码？这个信号阻断的麻烦，【客户】嗯正版那种国内流量，这这能能行吗？刷卡的直接就符合这个，这个你就没明白账啊，为什么不能用了？已经用好几年了吧？【坐席】嗯，先生，抱歉给您带来不便，非常抱歉，麻烦您给我提供一下号码，我查询一下您这个情况好吗，【客户】1764422，嗯4422758你看看是我这个是不是升级了，我们这个全球通的就可以...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，你好，就是小红门信息这个联通卡呀【坐席】您好，您好，先生，您这个是出现什么问题了呢？麻烦您跟我说一下是，【客户】啊我要连了好几个月了，都一个月了吧，有俩月了差不多这个联通的信号啊，今天大概就挂了，怎么调，【坐席】噢，是，是您哪个号码？这个信号阻断的麻烦，【客户】嗯正版那种国内流量，这这能能行吗？刷卡的直接就符合这个，这个你就没明白账啊，为什么不能用了？已经用好几年了吧？【坐席】嗯，先生，抱歉给您带来不便，非常抱歉，麻烦您给我提供一下号码，我查询一下您这个情况好吗，【客户】1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天晚上那个收到一个短信，说是我流量还有一百多兆，然后我就把那个流量就关了，然后又过一会告诉我没了就扣我费了，你能不能给我把那个费用取消了？【坐席】就是来电手机号码是吗1月份的吗？您指的是，【客户】对就昨天嘛【坐席】昨天还没有出账呢，嗯，昨天是【客户】我的意思，【坐席】指的是，您是上个月的是吧，那我给您记录反馈一下，让后台联系处理好吧，【客户】对，嗯，好嘛？【坐席】那您注意接听一下，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	***２０１号客户来电针对1月份产生的23.76元上网流量费强烈不认可，称收到流量用完的提示短信的时候就关闭的数据网络，但是还是产生了流量费，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天晚上那个收到一个短信，说是我流量还有一百多兆，然后我就把那个流量就关了，然后又过一会告诉我没了就扣我费了，你能不能给我把那个费用取消了？【坐席】就是来电手机号码是吗1月份的吗？您指的是，【客户】对就昨天嘛【坐席】昨天还没有出账呢，嗯，昨天是【客户】我的意思，【坐席】指的是，您是上个月的是吧，那我给您记录反馈一下，让后台联系处理好吧，【客户】对，嗯，好嘛？【坐席】那您注意接听一下，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】喂你好？【客户】你好，就是我上上次你们不是联通公司给我答电话，说给我开通了一个什么业务那个业务送的那个会员套餐在哪里呢，【坐席】您说的是一个5G升级包的一个套餐，【客户】对啊，【坐席】是这个无需升级包对吧先生，【客户】对对对，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，您稍等，先生，我给您看一下，【客户】好的【坐席】您听到以后不要挂机，我给您核查一下可以吧，好可以，你好，下微笑，他说的这个，这不是有一个这个什么5G升级包这个优惠购权意吗？是在哪领取，嗯，这是订购的渠道，入选钱以后一共是这个，嗯，就是它这个其实也需要购买的，就是有这个全球通有一些优惠...	用户来电称接到外呼电话办理了电商_12-13_9元升级包+90元档低消二批(SP) ，我方经系统查询到有外呼记录，客户称当时告知客户可以免费领取会员一年，客户不知道如何领取，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实处理，烦请处理，谢谢！（客户要求下午3点以后为其回电）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】喂你好？【客户】你好，就是我上上次你们不是联通公司给我答电话，说给我开通了一个什么业务那个业务送的那个会员套餐在哪里呢，【坐席】您说的是一个5G升级包的一个套餐，【客户】对啊，【坐席】是这个无需升级包对吧先生，【客户】对对对，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，您稍等，先生，我给您看一下，【客户】好的【坐席】您听到以后不要挂机，我给您核查一下可以吧，好可以，你好，下微笑，他说的这个，这不是有一个这个什么5G升级包这个优惠购权意吗？是在哪领取，嗯，这是订购的渠道，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，你我这收不着9533那个，【客户】，嗯？【坐席】嗯，那个短信呢，【客户】嗯，嗯，嗯好，【坐席】9533的短信是什么短信啊先生，就中国建设银行是短信验证码还是什么先生？嗯，我问问，嗯，那个经理他说他问那个，他问那个人跟他说就是，那问你是验证码还是什么？你跟他说我，我这个我查询不了，你只能跟他说9533发短信收不着，嗯，95333短信收不着，验证码收不到啊，啊，是验证码还是啥呀？反正短信收不着，您用的是安卓手机还是苹果手机啊先生，我这是20块，您好先生，嗯，你说您用的是苹果手机还是不是苹果手机啊？不是苹果手机，那我给您发一个短信这个中兴的设置的一个方式，安卓手机的，这个...	用户来电反映手机号码********收不到所有号码发送的短信（含95338及10010发送的短信等），要求我方协助核实原因，请加急处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，你我这收不着9533那个，【客户】，嗯？【坐席】嗯，那个短信呢，【客户】嗯，嗯，嗯好，【坐席】9533的短信是什么短信啊先生，就中国建设银行是短信验证码还是什么先生？嗯，我问问，嗯，那个经理他说他问那个，他问那个人跟他说就是，那问你是验证码还是什么？你跟他说我，我这个我查询不了，你只能跟他说9533发短信收不着，嗯，95333短信收不着，验证码收不到啊，啊，是验证码还是啥呀？反正短信收不着，您用的是安卓手机还是苹果手机啊先生，我这是20块，您好先生，嗯，你说您用的是苹果手机还是不是苹果手...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我查一下后台，我现在那个没那个网络不行啊，数据网络不好？【坐席】您先稍等，我看一下就是上不了网是吗，【客户】就是就特别没有，我没上不了网，可以这么说，看视频都上不了？【坐席】就位置这边固定吗？是在某一个特定位置还是非固定的位置呢，【客户】固定位置【坐席】目前为止稍等，就是您是在哪无法上网呢？您可以提供一下您所在具体的位置，您再说一下嗯，通州区是吧，【客户】通州区，对【坐席】您说一下具体的位置再提供一下，嗯后面是什么厂？没太听清【客户】工厂东风农场？【坐席】东什么厂是吗【客户】东方的东厂房的厂？【坐席】中就周边，其他联通用户也是同样问题是吗，【客户】我...	您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我查一下后台，我现在那个没那个网络不行啊，数据网络不好？【坐席】您先稍等，我看一下就是上不了网是吗，【客户】就是就特别没有，我没上不了网，可以这么说，看视频都上不了？【坐席】就位置这边固定吗？是在某一个特定位置还是非固定的位置呢，【客户】固定位置【坐席】目前为止稍等，就是您是在哪无法上网呢？您可以提供一下您所在具体的位置，您再说一下嗯，通州区是吧，【客户】通州区，对【坐席】您说一下具体的位置再提供一下，嗯后面是什么厂？没太听清【客户】工厂东风农场？【坐席】东什么厂是吗【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在这个联通卡，这个套餐我现在限速了吗，【坐席】看一下啊，没有限速呀？【客户】没有限制，为什么我的网现在打开网这么卡呢？【坐席】现在宽带就是您这个手机号码，现在是上不了网是吗？上网比较卡顿是吗，【客户】可可以上网，就是打网址延迟特别高，知道吗？特别高特别高那种，对就是这一年开始的吧，上前也应该是下半年，上半年的时候，我限速打完折都不太卡了，现在怎么会这样呢？我现在我搞的都以为我这手机卡不能用了一样【坐席】它没有限速的，您看这样吧，先生，我这边的话，通过后台帮您优化一下网络，稍后您需要把手机关机重启一下，您再试一下好吗【客户】你我...	客户来电反映从202101时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在这个联通卡，这个套餐我现在限速了吗，【坐席】看一下啊，没有限速呀？【客户】没有限制，为什么我的网现在打开网这么卡呢？【坐席】现在宽带就是您这个手机号码，现在是上不了网是吗？上网比较卡顿是吗，【客户】可可以上网，就是打网址延迟特别高，知道吗？特别高特别高那种，对就是这一年开始的吧，上前也应该是下半年，上半年的时候，我限速打完折都不太卡了，现在怎么会这样呢？我现在我搞的都以为我这手机卡不能用了一样【坐席】它没有限速的，您看这样吧，先生，我这边的话，通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，嗯，是这样的，我今天查我的话费，然后我发现我这个怎么每个月多出一个30块钱那个流量费，【坐席】嗯，这边的话，【客户】这个我只定过一次呀？【坐席】这个来电的是吗，然后这边的话我看一下它，这个是30块钱，三个G的那个大颗粒流量包，它这个流量包不取消，每月都会持续生效的，所以说这边的话，只要您不取消它，它是每个月就是月包，【客户】对，你帮我看看我什么时候订的呀，【坐席】稍等一下您这边看了一下，是在10月12号订购的？【客户】11月是吧，噢，那你看我11月份那个流量，那那个三个G流量用了吧【坐席】10月12号，稍等，一般是优先用流量包的【客户】的流量，【坐席】稍等...	用户来电反映2020年10月份订购的30元3GB大颗粒流量包在11月，12月和1月都没有使用该流量，用户要求我方退还费用，我方向用户正常解释，该流量包不取消每月收取费用，用户强烈不认可，用户称自己流量包里的流量没有使用就不应该扣费，用户要求我方返还该费用，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，嗯，是这样的，我今天查我的话费，然后我发现我这个怎么每个月多出一个30块钱那个流量费，【坐席】嗯，这边的话，【客户】这个我只定过一次呀？【坐席】这个来电的是吗，然后这边的话我看一下它，这个是30块钱，三个G的那个大颗粒流量包，它这个流量包不取消，每月都会持续生效的，所以说这边的话，只要您不取消它，它是每个月就是月包，【客户】对，你帮我看看我什么时候订的呀，【坐席】稍等一下您这边看了一下，是在10月12号订购的？【客户】11月是吧，噢，那你看我11月份那个流量，那那个三个G流量用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下我的宽带现在是不是就这不是他，那我是不是到期了？到期完以后它是自动接着续费吗？【坐席】那您有宽带号码吗，【客户】我没有我说我这个能不能帮我查一下我的账号里头，【坐席】嗯，那麻烦您说一下身份证号码，通过身份证来找一下的好吧，【客户】350427，【坐席】嗯，嗯，【客户】1985，0506【坐席】唉，好机主的名字叫什么呢，【客户】0032？某某人，【坐席】嗯，那麻烦您先稍等，先搜一下，嗯，行找到了两条宽带融合在一起的，稍等一下，您这宽带已经到期了呀，没有显示到有包年的标明？【客户】噢，等于那那我现在等于就说到期噢，还得扣我钱吗，【坐席】嗯，对...	用户来电称自己针对于套餐的扣费有疑义，用户称自己套餐到期了，自己不使用为什么产生扣费，而且自己目前未使用，已向用户正常解释，套餐到期后按照原价资费收取，并告知如不用需要办理相应的销户手续，用户不认可到期后产生的扣费，称要求我方为其处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下我的宽带现在是不是就这不是他，那我是不是到期了？到期完以后它是自动接着续费吗？【坐席】那您有宽带号码吗，【客户】我没有我说我这个能不能帮我查一下我的账号里头，【坐席】嗯，那麻烦您说一下身份证号码，通过身份证来找一下的好吧，【客户】350427，【坐席】嗯，嗯，【客户】1985，0506【坐席】唉，好机主的名字叫什么呢，【客户】0032？某某人，【坐席】嗯，那麻烦您先稍等，先搜一下，嗯，行找到了两条宽带融合在一起的，稍等一下，您这宽带已经到期了呀，没有显示到有包...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个我想反映一下，就是我们订的那个地方的手机信号从今天开始变得特别差，【坐席】手机信号吗，【客户】对，这个答电话的时候都听不见，声音接起来都提供什么都听不到好几次了，上周还好，不知道为什么，从今天开始就特别特别差，【坐席】稍等一下【客户】嗯，然后那个信号都都不到一半，【坐席】地址，您说一下具体地址，【客户】嗯，北京市西城区，嗯兴盛大厦？【坐席】西城区，稍等一下，新盛大厦是吧，【客户】对***，【坐席】5号【客户】嗯，新新盛大厦，新旧的新？【坐席】姓余的剩是吧，【客户】嗯，茂盛的盛，【坐席】茂盛的盛鑫盛鑫盛大厦，【客户】对府城B座五层？【坐席】好的稍等一...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个我想反映一下，就是我们订的那个地方的手机信号从今天开始变得特别差，【坐席】手机信号吗，【客户】对，这个答电话的时候都听不见，声音接起来都提供什么都听不到好几次了，上周还好，不知道为什么，从今天开始就特别特别差，【坐席】稍等一下【客户】嗯，然后那个信号都都不到一半，【坐席】地址，您说一下具体地址，【客户】嗯，北京市西城区，嗯兴盛大厦？【坐席】西城区，稍等一下，新盛大厦是吧，【客户】对***，【坐席】5号【客户】嗯，新新盛大厦，新旧的新？【坐席】姓余的剩是吧，【客户】嗯，茂...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你好，对我，我一个月前买的那个就是你们的，嗯爱奇艺的那个那个包什么新钻会员那个包，我这一个月了，激活还没有成功，【坐席】嗯，就是爱奇艺定向流量包，这个一个月了，还没有激活成功【客户】对，不是那个定向就定向流量，加上那个新增会员40块钱那个包对，然后一个月了，还没有激活成功，【坐席】对，那您去操作激活了没有啊，【客户】操作了呀，早就操作过了，超过无数次了都没有？【坐席】它提示什么呢？激活不成功提示什么，【客户】它它提示激活成功，我进去一看，还是那个黄金会员，或者就是普通会员，完全没有新办会员，【坐席】稍等，我看一下啊，看一下有没有客服电话，稍...	用户再次来电反映订购的：爱奇艺定向流量星钻会员包无法正常使用，我方已按正常解释，用户粗认可，要求我方回电解决，请核实回电处理，谢谢***北京市海淀区橡树湾。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你好，对我，我一个月前买的那个就是你们的，嗯爱奇艺的那个那个包什么新钻会员那个包，我这一个月了，激活还没有成功，【坐席】嗯，就是爱奇艺定向流量包，这个一个月了，还没有激活成功【客户】对，不是那个定向就定向流量，加上那个新增会员40块钱那个包对，然后一个月了，还没有激活成功，【坐席】对，那您去操作激活了没有啊，【客户】操作了呀，早就操作过了，超过无数次了都没有？【坐席】它提示什么呢？激活不成功提示什么，【客户】它它提示激活成功，我进去一看，还是那个黄金会员，或者就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机不是有一个那个5G49元的那个流量包套餐吗？【坐席】这个本机还有问题吗，【客户】啊？对对对，我想把那个套餐取消掉？【坐席】您什么原因要取消【客户】嗯，因为我这个流量用不了那么多了，因为这个不是主号了，用的别的号码，【坐席】您稍等，嗯，有个升级包，49块钱20个G但是我看一下，除了这个，您还有一个，嗯升级包的一个专享合约，这个的话我看一下，如果说您这边取消是需要支付一块钱违约金的，这个取消的话是需要本人身份证，【客户】嗯嗯，那个不用取消了，宣城那边就是短信的那个吧，【坐席】嗯，这个不是都用的，等于的是九块钱，十个G就是升级包，专享合约版，这个有...	用户来电称要求取消5G升级包49元20G惠购益选包（5G升级专享合约版）这个套餐，如若取消需要支付1元违约金，目前显示客服无法办理，已告知用户本人持身份证原件到附近联通自有营业厅办理，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。大红门南顶村高庄135号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机不是有一个那个5G49元的那个流量包套餐吗？【坐席】这个本机还有问题吗，【客户】啊？对对对，我想把那个套餐取消掉？【坐席】您什么原因要取消【客户】嗯，因为我这个流量用不了那么多了，因为这个不是主号了，用的别的号码，【坐席】您稍等，嗯，有个升级包，49块钱20个G但是我看一下，除了这个，您还有一个，嗯升级包的一个专享合约，这个的话我看一下，如果说您这边取消是需要支付一块钱违约金的，这个取消的话是需要本人身份证，【客户】嗯嗯，那个不用取消了，宣城那边就是短信的那个吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我前一阵申请了一个就是他说每月交106，那个我申请成功了，【坐席】稍等，我帮您查询一下【客户】就是续续接的我那个，【坐席】稍等，您好，先生帮您查询了一下，您这个新的合约已经续约成功了，12月1号开始生效，到23年的1月31号结束，您这个是两年的合约，然后是零预存的，每个月正常缴费就可以了【客户】唉，我问怎么就是两年重启电视，【坐席】不是，您这是续原来的合约，是两年的合约【客户】嗯，到2023年的1月【坐席】月31号到期对？【客户】噢，那个中间不能变了吗，【坐席】中间如果您要变更其他套餐可以变，中间变更套餐的话，需要机主本人带身份证原件到联通自营...	用户来电对********费用情况产生质疑，系统查询是融合套餐，合约是2019-02-01 到2021-01-31 结束，查询到2019年3月-2020年4月，2020年7月-12月，此号码都产生了不同金额的国内通话费，从套餐余量查询每月有1000分钟语音都没有超出情况，用户要求核实原因，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我前一阵申请了一个就是他说每月交106，那个我申请成功了，【坐席】稍等，我帮您查询一下【客户】就是续续接的我那个，【坐席】稍等，您好，先生帮您查询了一下，您这个新的合约已经续约成功了，12月1号开始生效，到23年的1月31号结束，您这个是两年的合约，然后是零预存的，每个月正常缴费就可以了【客户】唉，我问怎么就是两年重启电视，【坐席】不是，您这是续原来的合约，是两年的合约【客户】嗯，到2023年的1月【坐席】月31号到期对？【客户】噢，那个中间不能变了吗，【坐席】中间...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个什么你帮我我因为我是北京这边，我根本就没去过河北，我这个过这检查站过不去，你再帮我把那个什么给我消了吧【坐席】您是说您在查询这个形成记录的时候显，【客户】对对对对？【坐席】到过河北的，您这边显示您到河北，嗯，到过河北哪里呢河北保定市吗，【客户】绑定？对，因为我们家这跟您，您知道那种情况吧，我们家住的任何的挨着对对对是交界，我就我们这就是河北网，就是保定那边的网，我一过那个检查站，他就让我回去做核算的，你说我这还上班，我天天弄得多麻烦呀，你帮我有两个号了都给我消了？【坐席】嗯，女士都是这个号码，都是您的是吗【客户】对一个这个就现在我打电话这个【...	用户来电反映自己并未去过河北保定，但是自己的两个号码******、******、的行某某人录都显示到过河北保定，用户要求我方为其处理，用户比较着急，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个什么你帮我我因为我是北京这边，我根本就没去过河北，我这个过这检查站过不去，你再帮我把那个什么给我消了吧【坐席】您是说您在查询这个形成记录的时候显，【客户】对对对对？【坐席】到过河北的，您这边显示您到河北，嗯，到过河北哪里呢河北保定市吗，【客户】绑定？对，因为我们家这跟您，您知道那种情况吧，我们家住的任何的挨着对对对是交界，我就我们这就是河北网，就是保定那边的网，我一过那个检查站，他就让我回去做核算的，你说我这还上班，我天天弄得多麻烦呀，你帮我有两个号了都给我消了？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，嗯，我在这个地地下没有信号没有【坐席】手机没有信号是吗？先生，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等我看一下是来电号码还是其他号码【客户】就现在这个【坐席】达电话信号没有，是上网信号，没有先生？【客户】达电话无服务吗？【坐席】那您这个号码的话是怎么答进来的呀，【客户】我我出来了，我找个别人打的【坐席】稍等，我看一下稍等一下，先生就是达电话之前信号好吗【客户】帮助？就这两天挺像我们在迹象啊，原来也挺好，现在是一个信号那个，【坐席】行，稍等一下先生，然后准确的位置，您提供一下先生【客户】北京市海淀区清河小营轻伤办公区地下？【坐席】海淀区清河小园是吗，【客户】小营营地...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，嗯，我在这个地地下没有信号没有【坐席】手机没有信号是吗？先生，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等我看一下是来电号码还是其他号码【客户】就现在这个【坐席】达电话信号没有，是上网信号，没有先生？【客户】达电话无服务吗？【坐席】那您这个号码的话是怎么答进来的呀，【客户】我我出来了，我找个别人打的【坐席】稍等，我看一下稍等一下，先生就是达电话之前信号好吗【客户】帮助？就这两天挺像我们在迹象啊，原来也挺好，现在是一个信号那个，【坐席】行，稍等一下先生，然后准确的位置，您提供一下先生【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下就是有一个业务叫什么娱乐，那叫什么，那个炫铃会员那个东西是不是我是我记得我弄的时候是每个月什么十块领一个，就是什么腾讯会员啊，那些东西你给我看看是不是？【坐席】嗯，您您是说您就是办理了一个就是办一个彩铃，然后给一个会员的这个活动是吗？【客户】对啊，只只能是领一个月的那种会员是吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下，唉，您好，先生，帮您看了一下，您这个合约期12个月，您这是一年的呀，【客户】这一年能看这有什么东西？是不是能领什么那个，嗯，腾讯视频会员呢，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】嗯，好，【坐席】唉，您好先生，我们这边就是具体的话...	用户来电称在王卡助手办理：娱乐炫铃会员（立即生效），用户来电询问此增值业务是否有权益可以领取，具体内容是什么，希望有专业人员可以联系，望后台尽快处理，谢谢。中华人民共和国联通。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下就是有一个业务叫什么娱乐，那叫什么，那个炫铃会员那个东西是不是我是我记得我弄的时候是每个月什么十块领一个，就是什么腾讯会员啊，那些东西你给我看看是不是？【坐席】嗯，您您是说您就是办理了一个就是办一个彩铃，然后给一个会员的这个活动是吗？【客户】对啊，只只能是领一个月的那种会员是吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下，唉，您好，先生，帮您看了一下，您这个合约期12个月，您这是一年的呀，【客户】这一年能看这有什么东西？是不是能领什么那个，嗯，腾讯视频会员呢，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，很高兴为您服务，唉，您好，您帮我查一下这个手机号的那个姓名是什么？嗯，麻烦您说一下姓名我帮您核对，嗯，逃狱侦，唉，是的，噢，那这个我根本就没有打过电话，它为什么还有【客户】有那个【坐席】欠费没打过电话，对您稍等，我帮您看一下，这几个月一直没有使，【客户】过，然后它就每个月都会有欠费，这个卡那个是充一百两百都要打开，那WIFI不行啊，【坐席】嗯？嗯，您说的是这个手机号码单产生的费用吗？对呀，噢，我看了一下，然后最近这几个月的话呢，这个号码嗯，有产生了，就是不是太多的这个流量费，那问您一下，您这个手机是不是装在的是这个智能手机的里面呀？但是这个，【客户】这网是关着的呀，【坐席】网是...	用户来电反映，********最近几个月手机一直没有开通上网功能，但都产生上网流量费用了，针对产生的费用不认可要求处理，并且要求我方核实为什么关闭了上网功能同时还会产生流量，请核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，很高兴为您服务，唉，您好，您帮我查一下这个手机号的那个姓名是什么？嗯，麻烦您说一下姓名我帮您核对，嗯，逃狱侦，唉，是的，噢，那这个我根本就没有打过电话，它为什么还有【客户】有那个【坐席】欠费没打过电话，对您稍等，我帮您看一下，这几个月一直没有使，【客户】过，然后它就每个月都会有欠费，这个卡那个是充一百两百都要打开，那WIFI不行啊，【坐席】嗯？嗯，您说的是这个手机号码单产生的费用吗？对呀，噢，我看了一下，然后最近这几个月的话呢，这个号码嗯，有产生了，就是不是太多的这个流量费，那问您一下，您这个手机是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴您好【客户】，喂，你好，我想问一下那个北京的那个联通打这个电话行吗？还是都一样的就是北京联通是吧【坐席】联通？下达就是北京联通？【客户】噢，那个，我想问一下，我在那个国华这个商场，它这六层怎么你的那个4G信号这么弱啊，时断时续，老没对老没有，【坐席】嗯，嗯？【客户】你们附近有基站吗？还是怎么着，【坐席】那您说一下详细地址，我们帮您反映查一下，【客户】就是就是国华国华商场宣武门，这是哪？宣武门外大街吧？【坐席】嗯，于是乘机是吗【客户】对系统，唉，国际是那个？【坐席***呢，【客户】我看一下国华商场那个宣武门，宣武门西大街18号？【坐席】宣武门西大街是吧，我记一下啊，您稍等，宣武门外...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴您好【客户】，喂，你好，我想问一下那个北京的那个联通打这个电话行吗？还是都一样的就是北京联通是吧【坐席】联通？下达就是北京联通？【客户】噢，那个，我想问一下，我在那个国华这个商场，它这六层怎么你的那个4G信号这么弱啊，时断时续，老没对老没有，【坐席】嗯，嗯？【客户】你们附近有基站吗？还是怎么着，【坐席】那您说一下详细地址，我们帮您反映查一下，【客户】就是就是国华国华商场宣武门，这是哪？宣武门外大街吧？【坐席】嗯，于是乘机是吗【客户】对系统，唉，国际是那个？【坐席***呢，【客户】我看一下国华商场那个宣...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，我想问一下这边信号附近信号差，是怎么回事啊？【坐席】是在一个地方还是在多个地方呢先生【客户】什么东西，【坐席】是在一个地方在多个地方啊【客户】就是这一片？【坐席】在北京是吗，稍等一下？【客户】对，这边移动的特别好，这边联通的就一格，有时候还无心号，是你联通打不通移动的吗，【坐席】帮您看一下您这个位置，您能说一下您现在在哪个位置吗？先生，【客户】我在金源路55号，【坐席】京云路55号，哪个经啊？哪个园啊？先生，【客户】嗯，北京的京原原因的原，嗯，嗯？【坐席】55号是吗，就这还有具体的位置吗，【客户】对？嗯，就是这边中国石油加油站这一块吧，永定陵，嗯是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，我想问一下这边信号附近信号差，是怎么回事啊？【坐席】是在一个地方还是在多个地方呢先生【客户】什么东西，【坐席】是在一个地方在多个地方啊【客户】就是这一片？【坐席】在北京是吗，稍等一下？【客户】对，这边移动的特别好，这边联通的就一格，有时候还无心号，是你联通打不通移动的吗，【坐席】帮您看一下您这个位置，您能说一下您现在在哪个位置吗？先生，【客户】我在金源路55号，【坐席】京云路55号，哪个经啊？哪个园啊？先生，【客户】嗯，北京的京原原因的原，嗯，嗯？【坐席】55号是吗，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】你好，我问一下子我这套餐能改吗？我这个月超流量太多了，而且是一个，嗯，一个G3块钱的有点太高了？【坐席】改一下套餐我帮您看一下来电手机号是吗，那您更改套餐的需求呢，我可以为您记录，会有咱们专业的客户经理给您介绍十块钱的套餐，是10010的这个号码？【客户】对，你说一会儿有人回复我吗？给我答电话是吗【坐席】对会在24小时内联系您，10010，找不到客户经理？【客户】改个套餐改套餐，还用别人联系我吗【坐席】那我们的客户经理呢，会给您专业一些，然后会根据结合您的需求【客户】给您更改成新套餐总结： Assistant:	********反映:机主本人想要改回停售业务,5元米粉卡3元任性用业务.我某某人常解释用户不认可,称被当时的电话外呼营销人员骗了,才改成5G套餐的,结果发现根本不实用.对此投诉.请相关部门核实处理,谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】你好，我问一下子我这套餐能改吗？我这个月超流量太多了，而且是一个，嗯，一个G3块钱的有点太高了？【坐席】改一下套餐我帮您看一下来电手机号是吗，那您更改套餐的需求呢，我可以为您记录，会有咱们专业的客户经理给您介绍十块钱的套餐，是10010的这个号码？【客户】对，你说一会儿有人回复我吗？给我答电话是吗【坐席】对会在24小时内联系您，10010，找不到客户经理？【客户】改个套餐改套餐，还用别人联系我吗【坐席】那我们的客户经理呢，会给您专业一些，然后会根据结合您的需求【客户】给您更改成新套餐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，唉，我想我想问一下我这个手机号有几个人在用啊，【坐席】嗯，最好留手机号，只只能一个人用啊，【客户】那为什么我这个我在北京这个这个这个新馆的大数据会找到，我去过河北呢【坐席】就一直在北京呢，是吗？有没有到过那个北京河北交界的地啊你是没有，就只是在北京了是吗，【客户】没有？对啊，我就3.1线上班下班回家，嗯，我就想知道为啥会返的，然后另一个这现在这现在一个G的给我打电话我也说不了呀，我就想问问我这手机号是不是有人克隆啊，或者是在别的地方用过呀，这个不会的，【坐席】女士，嗯，我可以帮您记录反馈一下，让他们核实一下，给您回个电话，【客户】对啊，您不能...	用户来电反映自己没有出过北京但是行程码一直显示自己去过石家庄，要求我方核实下具体原因，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，唉，我想我想问一下我这个手机号有几个人在用啊，【坐席】嗯，最好留手机号，只只能一个人用啊，【客户】那为什么我这个我在北京这个这个这个新馆的大数据会找到，我去过河北呢【坐席】就一直在北京呢，是吗？有没有到过那个北京河北交界的地啊你是没有，就只是在北京了是吗，【客户】没有？对啊，我就3.1线上班下班回家，嗯，我就想知道为啥会返的，然后另一个这现在这现在一个G的给我打电话我也说不了呀，我就想问问我这手机号是不是有人克隆啊，或者是在别的地方用过呀，这个不会的，【坐席】女士...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你他妈这啥卡呀，【坐席】您先稍等一下？【客户】他一个月话费多少钱呢？唉，你告诉我这某某人卡，我一个月费一个月是月租多少钱，【坐席】套餐显示是19的，就除了这个19套餐，还有一个承诺低消的业务，就每个月最低消费是90元，【客户】每个月他们最低消费九元呐，他们一个月扣我五六十七八十啊，【坐席】就您每个月最低消费，它是按照90来扣费，【客户】那就一个月，什么月租90啊，【坐席】嗯，对，就您一个月最低消费是按照90来扣费，就比如说您看您套餐是19的，腾讯王卡对吧，您使？【客户】那你怎么我？我什么月租19的，咋能变成那一个月他妈90的呢？你告诉告诉我，TMD，我充完钱...	********来电对在2020-10-27 13:01:03.0办理的承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月） 2020-11-01 00:00:00 2021-10-31 23:59:59业务不认可，称自己从未订购过此业务，对之前以为消费达不到会补收费用及业务取消会收取270元违约金的费用不认可，要求投诉此问题，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你他妈这啥卡呀，【坐席】您先稍等一下？【客户】他一个月话费多少钱呢？唉，你告诉我这某某人卡，我一个月费一个月是月租多少钱，【坐席】套餐显示是19的，就除了这个19套餐，还有一个承诺低消的业务，就每个月最低消费是90元，【客户】每个月他们最低消费九元呐，他们一个月扣我五六十七八十啊，【坐席】就您每个月最低消费，它是按照90来扣费，【客户】那就一个月，什么月租90啊，【坐席】嗯，对，就您一个月最低消费是按照90来扣费，就比如说您看您套餐是19的，腾讯王卡对吧，您使？【客户】那你怎么我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样，我在那个通讯大厦这某某人卡上，然后查不着我的行程了，然后我看答你们人工客服也没有合适的氛围，然后就随便选一个？【坐席】嗯，嗯，通形成数据是吗，【客户】对，就是那个，嗯，微信小程序上的那个通讯大数据轻松卡，这个里面查不着，然后我发短信到10010也查不着？【坐席】就是那个绿色的键流那个腾讯宣城卡是吗，【客户】对对对，就那个东西查不着，我不知道为什么我看了一下，我最近也一直有通话呀，我看网上他们说，是你最近通话比较少，然后可能会没有，但我看了一下我通话记录，我最近都有，就是各种通话【坐席】嗯，这个的话是因为这号的一般都是正常的，就是说您您都正...	用户来电反映当前号码******查询不了形成大数据信息，用户称自己使用该号码******查询行程数据失败，系统无法显示个人信息，现用户要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样，我在那个通讯大厦这某某人卡上，然后查不着我的行程了，然后我看答你们人工客服也没有合适的氛围，然后就随便选一个？【坐席】嗯，嗯，通形成数据是吗，【客户】对，就是那个，嗯，微信小程序上的那个通讯大数据轻松卡，这个里面查不着，然后我发短信到10010也查不着？【坐席】就是那个绿色的键流那个腾讯宣城卡是吗，【客户】对对对，就那个东西查不着，我不知道为什么我看了一下，我最近也一直有通话呀，我看网上他们说，是你最近通话比较少，然后可能会没有，但我看了一下我通话记录，我最近...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，你帮我查一下，现在我这个卡号是什么套餐啊，【坐席】嗯，好【客户】因为我收到短信说流量什么使用完，因为理论上来说我的流量是无限的【坐席】好，您好，抱歉，让您久等了，这边的话给您看了一下，您基本套餐的话，确实是流量是敞开用的，然后当流量达到这个，我看一下？【客户】噢，是55G升级包是吗，【坐席】对，是套餐内叠加的一个流量包的话，这使用完了这九个G唉，稍等，我看这几个G？【客户】嗯，我考虑一下，5G升级包，这个是要收费的吗，【坐席】对这个业务的话是在您原套餐上叠加的，然后的话，【客户】不需要你帮我取消了吧，【坐席】我看一下有没有扣您费用，稍等一下，【...	上海市徐汇区老泸闵路，用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，你帮我查一下，现在我这个卡号是什么套餐啊，【坐席】嗯，好【客户】因为我收到短信说流量什么使用完，因为理论上来说我的流量是无限的【坐席】好，您好，抱歉，让您久等了，这边的话给您看了一下，您基本套餐的话，确实是流量是敞开用的，然后当流量达到这个，我看一下？【客户】噢，是55G升级包是吗，【坐席】对，是套餐内叠加的一个流量包的话，这使用完了这九个G唉，稍等，我看这几个G？【客户】嗯，我考虑一下，5G升级包，这个是要收费的吗，【坐席】对这个业务的话是在您原套餐上叠加的，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我本手机号办的那个宽带，唉，它不是好像当时有一个什么费用花费吧【坐席】话费的，看一下，先生，您稍等，正在为您查看，好，谢谢，嗯，嗯先生您好噢，那感谢您的耐心等待，我帮您看了一下，您这边是显示有一个一千元，是办理了一个分期，分期的话呢，是二合约期24个月，然后每个月的话呢，给您返还一个电子券，这个电子券可以用于偿还分期款，【客户】对，唉，这样子是我自己手动去还款吗？还是它自动就返了，【坐席】嗯，就是您在手机上您点就是点击，不是说有那个办理的话费分期吗？您在话费里面点那个还款，然后还款的话有一个选项，可以选择用联通电子券进行还款，【客...	用户来点反应自己办理了“北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款”的活动，活动是2月生效，但是自己的花呗里面已经自动从银行卡扣款47.22元，也没有显示电子券还款，用户对此不认可，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我本手机号办的那个宽带，唉，它不是好像当时有一个什么费用花费吧【坐席】话费的，看一下，先生，您稍等，正在为您查看，好，谢谢，嗯，嗯先生您好噢，那感谢您的耐心等待，我帮您看了一下，您这边是显示有一个一千元，是办理了一个分期，分期的话呢，是二合约期24个月，然后每个月的话呢，给您返还一个电子券，这个电子券可以用于偿还分期款，【客户】对，唉，这样子是我自己手动去还款吗？还是它自动就返了，【坐席】嗯，就是您在手机上您点就是点击，不是说有那个办理的话费分期吗？您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好这样的，我那个现在手机有费吧，有话费吧，【坐席】有您现在里边余额是38块1毛5？【客户】那我怎么是找那个，就是国内那个大数据，那个谁成那个一直不发不给我发验证码呀，是什么原因啊，【坐席】这个的话得建议您及时关注一下了，您这个情况的话，咱们这边已经上报了，已经上报了？【客户】已经上报了，是什么情况呀，【坐席】我们这边正在核实原因，看一下为什么就收不到这个验证码，【客户】是很多人都收不到是吧现在，【坐席】嗯只是个别的人员，然后就是个别的手机号，目前并不是所有的号码，但是这个情况已经上报上去了？【客户】噢，已经有有人这个显示收不到这个集团网了是吧，【坐席...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求，***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好这样的，我那个现在手机有费吧，有话费吧，【坐席】有您现在里边余额是38块1毛5？【客户】那我怎么是找那个，就是国内那个大数据，那个谁成那个一直不发不给我发验证码呀，是什么原因啊，【坐席】这个的话得建议您及时关注一下了，您这个情况的话，咱们这边已经上报了，已经上报了？【客户】已经上报了，是什么情况呀，【坐席】我们这边正在核实原因，看一下为什么就收不到这个验证码，【客户】是很多人都收不到是吧现在，【坐席】嗯只是个别的人员，然后就是个别的手机号，目前并不是所有的号码，但是这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，就是达州打得进那个电话，信号经常就是就就无服务了，【坐席】先生是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】偶尔都有，就主要是在那个，就是说永安里这边，【坐席】嗯，手机号直接是无服务了，然后也不能上网，也不能打电话，【客户】对对对，【坐席】这边帮您看了一下来电手机号状态是没有问题的，嗯先生，如果您只是在这一个位置这样麻烦请您提供一下具体地址，我这边可以帮您查询一下，是不是附近基站影响手机信号了，【客户】那个就是就就最最近这一段时间，这边信号都不好吗？然后那个就是北京市朝阳区永安里接到，就这一片都都都不太好，就上网的网速也很慢【坐席】就是...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，就是达州打得进那个电话，信号经常就是就就无服务了，【坐席】先生是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】偶尔都有，就主要是在那个，就是说永安里这边，【坐席】嗯，手机号直接是无服务了，然后也不能上网，也不能打电话，【客户】对对对，【坐席】这边帮您看了一下来电手机号状态是没有问题的，嗯先生，如果您只是在这一个位置这样麻烦请您提供一下具体地址，我这边可以帮您查询一下，是不是附近基站影响手机信号了，【客户】那个就是就就最最近这一段时间，这边信号都不好吗？然后那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我，我想问你一下啊，我昨晚睡前我关流量查了一下我余额，然后今天早上我开机又查了一下我流量余额，咋就莫名被扣了呢？【坐席】您说流量是吗【客户】不是就我余额？【坐席】余额多少钱，【客户】看我余额，然后我关了流量，关了那个数据费的，然后早上我开机，我又查了一下，又被扣了【坐席】因为咱们这个基本月租的话是实时出账的，就是基本月租，不是一天扣完的，【客户】不是，你们不是说我手充，当时页面上显示的是首充50年第一个月月租，然后那个开卡的人给我让我充一百，我昨天打电话这个问题也没给我解决完了，你现在告诉我要扣月租，【坐席】它都是有基本月租的？【客户】那你们那个首...	客户来电查询腾讯王卡********的套餐，我方经系统查询基本套餐费 1.36 ，客户称当时告知是首充50元免月租，我方经知识库没有查询到这个活动，我方已正常解释，客户不认可，要求我方反馈，请处理，加急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我，我想问你一下啊，我昨晚睡前我关流量查了一下我余额，然后今天早上我开机又查了一下我流量余额，咋就莫名被扣了呢？【坐席】您说流量是吗【客户】不是就我余额？【坐席】余额多少钱，【客户】看我余额，然后我关了流量，关了那个数据费的，然后早上我开机，我又查了一下，又被扣了【坐席】因为咱们这个基本月租的话是实时出账的，就是基本月租，不是一天扣完的，【客户】不是，你们不是说我手充，当时页面上显示的是首充50年第一个月月租，然后那个开卡的人给我让我充一百，我昨天打电话这个问题也没给我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，老家我就从8号就反映这个问题，我这个手机啊，那就一个中国联通的一个电话号，******，答我这个电话打不进来？【坐席】嗯，这个******的，达不了您这个号码，那您这个手机号码是不是把它设成黑名单了，【客户】是说什么，嗯，不对的，我不会设的设的后面，但是我这个手机咋他那个手机啊，【坐席】黑名单，嗯，【客户】我这131达它的139是能打通的，我怎么会有黑名单呢，【坐席】嗯？那您这个是如果您把它设置成黑名单，他给您打电话可能就打不进来，您可以把这个您现在来电的这个手机号码，我这边看他状态正常，手机的语音功能显示也是正常的，如果您要是像您说这种情况，...	用户来电反映称手机号码在所有位置信号正常，但无法接听到********的手机号码给用户拨打的电话，我方经系统查询用户语音功能及手机状态正常，建议用户换机换卡尝试或联系移动客服咨询移动号码是否存在问题，用户不认可，称自己的联通号码无法接听电话为联通的问题要求核实原因并回电请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，老家我就从8号就反映这个问题，我这个手机啊，那就一个中国联通的一个电话号，******，答我这个电话打不进来？【坐席】嗯，这个******的，达不了您这个号码，那您这个手机号码是不是把它设成黑名单了，【客户】是说什么，嗯，不对的，我不会设的设的后面，但是我这个手机咋他那个手机啊，【坐席】黑名单，嗯，【客户】我这131达它的139是能打通的，我怎么会有黑名单呢，【坐席】嗯？那您这个是如果您把它设置成黑名单，他给您打电话可能就打不进来，您可以把这个您现在来电的这个手机号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，唉，你好，就是我这两个月的话费特别多，应该是每月就五块钱，然后话费的上网的费特别高，你给我查查是怎么回事啊，【坐席】稍等我给您查询来电这个号是吧来电号码的话给您查了一下，套餐里面的话本身没有流量，如果您用这个号码上网的话，是要登记费的，【客户】对，就是没上过，没使过这手机上网【坐席】嗯，嗯，那就是说自己没有用过这个号码上网是吗？对行，好的，我了解了，您要说自己没有用过的话，那我就联系网络部门去给您查询电话留一个？【客户】对怎么查呀，【坐席】那验证码的话查询号码，靓号码有返还记录，【客户】噢，行，那就留这个电话就行，到时候回这电话就行，【坐席】就这个号码是吧，【客户...	*** 客户反映自己从未使用这个号码上网，不可能会产生流量费，对此不满，要求我方核实。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，唉，你好，就是我这两个月的话费特别多，应该是每月就五块钱，然后话费的上网的费特别高，你给我查查是怎么回事啊，【坐席】稍等我给您查询来电这个号是吧来电号码的话给您查了一下，套餐里面的话本身没有流量，如果您用这个号码上网的话，是要登记费的，【客户】对，就是没上过，没使过这手机上网【坐席】嗯，嗯，那就是说自己没有用过这个号码上网是吗？对行，好的，我了解了，您要说自己没有用过的话，那我就联系网络部门去给您查询电话留一个？【客户】对怎么查呀，【坐席】那验证码的话查询号码，靓号码有返还记录，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好唉，那个我的这个号是我们单位办的那个集团的那个忧郁付费的号，我在我的那个手手机营业厅我看我的什么是-616的那个话费是什么原因啊，【坐席】根据我这边套餐显示的话，也是有欠费，现在是1月份和本月两个月的，虽然说有欠费，不会影响到您的一个正常使用的？【客户】那为什么会欠那么多费呢，【坐席】您这个钱是公司交的吗？还是怎么了就没了呢，【客户】对啊，我们我们都是预付费交过的呀，就是我昨天昨天已已经给我停了一次服务了，然后我，交了一个50多块钱，是说是又恢复了，怎么今天一看又变成600多了？什么意思【坐席】嗯？我看了一下，您套餐里面有一个29块钱，十个G的一个升级...	用户来电称自己的手机号码产生的的扣费616.05有疑义，我方核实用户1月份前有用户的套餐费和29元升级包扣费，再加上2月份的扣费，用户称手机号码费用是由公司交的，但是核实为什么会产生616.05，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好唉，那个我的这个号是我们单位办的那个集团的那个忧郁付费的号，我在我的那个手手机营业厅我看我的什么是-616的那个话费是什么原因啊，【坐席】根据我这边套餐显示的话，也是有欠费，现在是1月份和本月两个月的，虽然说有欠费，不会影响到您的一个正常使用的？【客户】那为什么会欠那么多费呢，【坐席】您这个钱是公司交的吗？还是怎么了就没了呢，【客户】对啊，我们我们都是预付费交过的呀，就是我昨天昨天已已经给我停了一次服务了，然后我，交了一个50多块钱，是说是又恢复了，怎么今天一看又变成600...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好我，我想查询一下，我这个手机套餐，每个月的都只是3G流量，还是4G流量啊？【坐席】嗯，您这个套餐内流量多少是吗，嗯，您这个套餐是25元的流量王套餐，套餐内的流量是3.1个G【客户】对，3.1，【坐席】对3.1个G流量，【客户】但之前我这边一直是4G的呀【坐席】就您这个网速网络是一个4G网络流量的话，就是说3.1个G，【客户】我知道，但是之前我这边办的套餐一直是4G的流量啊，【坐席】四个G流量，【客户】嗯对呀，【坐席】稍等，我帮您查一下，这个套餐都是这流量的，没有说四个G的，查一下稍等一下，没有有过变更呀，看一下您有变更的话，就是说您增加的有流量...	*** 用户来电查询袭击手机套餐，我方经系统查询向用户正常解释，告知套餐内流量总3.1GB用户强烈不认可，表示自己手机一直都是4G的流量，我方查询之前的套餐流量有上月的结余，想用户正常解释，用户表示自己收到的信息流量提示都是流量4GB，对此套餐内容不认可，请尽快协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好我，我想查询一下，我这个手机套餐，每个月的都只是3G流量，还是4G流量啊？【坐席】嗯，您这个套餐内流量多少是吗，嗯，您这个套餐是25元的流量王套餐，套餐内的流量是3.1个G【客户】对，3.1，【坐席】对3.1个G流量，【客户】但之前我这边一直是4G的呀【坐席】就您这个网速网络是一个4G网络流量的话，就是说3.1个G，【客户】我知道，但是之前我这边办的套餐一直是4G的流量啊，【坐席】四个G流量，【客户】嗯对呀，【坐席】稍等，我帮您查一下，这个套餐都是这流量的，没有说四...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个刚交了300话费，怎么说欠费了呢？您帮帮我看看，【坐席】好，您稍等，您机主姓名是，【客户】嗯我某某人，【坐席】您这边没有欠费，还有六十一块8毛9的余额【客户】那个说怎么说欠费了那？【坐席】短信还是哪，【客户】就是有个10016，【坐席】这边的话可能是提醒您欠费了，这边您我我可能是提醒您欠费，然后我这边已经看到您这300是在嗯是在1月3号缴的事是吧？然后九点多缴的300已经到账了，还有六十一块8毛9？【客户】唉，那怎么他就还剩60多块钱呢【坐席】这边因为您有这个是从11月份结转过来的，四十一块5毛6的结转欠费，然后并且产生了两毛五的...	用户来电查询话费，告知用户后，用户表示之前没有收到过我方发送的欠费提醒短信，并且对于2020.11月份的结转欠费产生的0.25的违约金表示不认可，我方已按照正常解释口径解释，用户不认可，表示影响自己正常使用，请及时核实处理并尽快回电，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个刚交了300话费，怎么说欠费了呢？您帮帮我看看，【坐席】好，您稍等，您机主姓名是，【客户】嗯我某某人，【坐席】您这边没有欠费，还有六十一块8毛9的余额【客户】那个说怎么说欠费了那？【坐席】短信还是哪，【客户】就是有个10016，【坐席】这边的话可能是提醒您欠费了，这边您我我可能是提醒您欠费，然后我这边已经看到您这300是在嗯是在1月3号缴的事是吧？然后九点多缴的300已经到账了，还有六十一块8毛9？【客户】唉，那怎么他就还剩60多块钱呢【坐席】这边因为...