Split (1)

train · 19.6k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我最近在北京的信号怎么这么差呀？一直提示3G就是4G然后卡的跟鬼一样的开户地方也是这样，跑了几个地方都是这样【坐席】嗯，在所有位置的话都是网速慢，【客户】啊，和G网速的，我本身办的是5G现在别升级了，连4G都没了，有的时候莫名其妙的就是特别慢，【坐席】那您有没有将手机重启过尝试，【客户】嗯重启倒还，但是我欠了几次卡了呀，资讯公司怎么都交了好几次了，【坐席】飞行模式，【客户】嗯是嗯，【坐席】也是无效，然后重启，然后重新插卡都是无效的【客户】是就是一直很卡在别的地方没事啊，我前段时间去南京什么地方都可以啊，就是在北京，一到北京就卡的跟水一...	现用户来电反映称无法正常上网，我方询问用户具体位置，用户告知我方在所有位置，现用户重启手机，重新插卡无效，现用户要求我方核实原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我最近在北京的信号怎么这么差呀？一直提示3G就是4G然后卡的跟鬼一样的开户地方也是这样，跑了几个地方都是这样【坐席】嗯，在所有位置的话都是网速慢，【客户】啊，和G网速的，我本身办的是5G现在别升级了，连4G都没了，有的时候莫名其妙的就是特别慢，【坐席】那您有没有将手机重启过尝试，【客户】嗯重启倒还，但是我欠了几次卡了呀，资讯公司怎么都交了好几次了，【坐席】飞行模式，【客户】嗯是嗯，【坐席】也是无效，然后重启，然后重新插卡都是无效的【客户】是就是一直很卡在别...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，我之前嗯来过电话，因为我有一部分那个定定向积分那个。嗯，加现金兑换的那个东西，然后没有收到，但是订单显示已收货。然后呢，昨天跟我来电核实这个事了，然后他说就你们说也没有查到这个订单，但是我手机上是有这个，我就从你们APP上那个操作的吗？我有那个订单的记录，它它给了我一个邮箱，让我把记录发到邮箱里，说今天再核实处理，然后说让我发完了给你们打电话，然后告诉他们联系他们去处理这个事。【坐席】加。嗯，好，您稍等一下，我看一下您的订单。您好，咱们这边核实了一下，当时确实有给您回电，告知您就是发到邮箱之后联系我，方我方的话再帮您进行登记，由后台来核实，那我这边...	用户来电反映之前号码通过手机营业厅办理的积分兑换物品问题，详见工单TS********，按照工单笔记解释，用户不认可，称已经将截图信息发送至我方邮箱，要求我方尽快核实处理，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，我之前嗯来过电话，因为我有一部分那个定定向积分那个。嗯，加现金兑换的那个东西，然后没有收到，但是订单显示已收货。然后呢，昨天跟我来电核实这个事了，然后他说就你们说也没有查到这个订单，但是我手机上是有这个，我就从你们APP上那个操作的吗？我有那个订单的记录，它它给了我一个邮箱，让我把记录发到邮箱里，说今天再核实处理，然后说让我发完了给你们打电话，然后告诉他们联系他们去处理这个事。【坐席】加。嗯，好，您稍等一下，我看一下您的订单。您好，咱们这边核实了一下，当时确实有给您回电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，您好那个。我原先投诉过完了之后，你们那边反馈我，结果的时候，我正在开车在高速上呢。那个他说让我给你们回电话，说你们有记录。【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下。就是后台给您打电话，您没接到是吗？【客户】不是没接到我接了，但是我在高速上开车呢。他让我回。这是几天前的是吧，【坐席】您稍等一下。您之前有反映这个流量费争议的问题是吗？流量费用，然后有这个每月产生的29元，您不认可。是吧？【客户】对，对这个不是，这是不可能不可能办的是为啥不可能办呢？当时呢这个本身那某某人卡主卡是我媳妇的使。这是我媳妇用的。他那时候怀孕，马上就要生了，而且天天在家，他不可能办流量了...	用户反映******于2020年2月5日办理5G升级包，用户反映本人并未同意办理过此项业务。现对每月产生的29元费用不认可，要求核实处理。工单流水号：TS****工单流水号：TS**** 工单流水号：TS****** 用户要求：用户来电反映之前解决结果不认可，希望有工作人员尽快联系解决问题，请尽快联系处理，谢谢。辽宁省阜新市细河区长青街22-10-307。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，您好那个。我原先投诉过完了之后，你们那边反馈我，结果的时候，我正在开车在高速上呢。那个他说让我给你们回电话，说你们有记录。【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下。就是后台给您打电话，您没接到是吗？【客户】不是没接到我接了，但是我在高速上开车呢。他让我回。这是几天前的是吧，【坐席】您稍等一下。您之前有反映这个流量费争议的问题是吗？流量费用，然后有这个每月产生的29元，您不认可。是吧？【客户】对，对这个不是，这是不可能不可能办的是为啥不可能办呢？当时呢这个本身那某某人卡主卡是我媳妇...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，然后我记得我充了一个那个腾讯10G的流量包，你帮我看一下有没有？【坐席】腾讯10G的流量包是吗，腾讯定向流量会员包女士已经订购上了？【客户】嗯，那为什么我现在的流量这个实际它为什么没给我？他现在又显示给我发信息说就是说，因为我之前的那个套餐就是说，嗯，腾讯这些都是因为是大王卡吗？免流的嘛，然后就是总量不能超过多少G的，你帮我看一下是四四十GB还有多少GB，【坐席】总量不不超过40个G？【客户】40个G能包包，包含这个就是这个10G的流量包吗，【坐席】噢，好女士【客户】那我之前没定的时候不也是40个G吗？对您这个套餐，【坐席】流量最高可以使用40个G如果...	用户来电反映手机套餐内有腾讯定向流量会员包（前向）自己并未享受到腾讯免流服务，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并退订此业务，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，然后我记得我充了一个那个腾讯10G的流量包，你帮我看一下有没有？【坐席】腾讯10G的流量包是吗，腾讯定向流量会员包女士已经订购上了？【客户】嗯，那为什么我现在的流量这个实际它为什么没给我？他现在又显示给我发信息说就是说，因为我之前的那个套餐就是说，嗯，腾讯这些都是因为是大王卡吗？免流的嘛，然后就是总量不能超过多少G的，你帮我看一下是四四十GB还有多少GB，【坐席】总量不不超过40个G？【客户】40个G能包包，包含这个就是这个10G的流量包吗，【坐席】噢，好女士【客户】那我之...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉你好，嗯，我想销户？【坐席】嗯，您是由于什么原因不想要了吗，【客户】我现在不在北京那边了，【坐席】嗯，好，销户的话，您可以通过这个手机营业厅稍后销户一下？【客户】噢，我手机营业厅已经办理好几遍了，然后第一次办理，它提示我需要让我交话费，我交了50，然后第二次办理，然后他给我来电询问我销户的原因，嗯，我也答复他了，然后他说他说可以没问题，然后我又等了一个月了，它现在还没有，这个户还没有销掉，我想问一下这个问题在哪，【坐席】您可以通过这个异地营业厅销户一下，【客户】嗯，我去营业厅了，营业厅办理，他说也是同样的，需要等待你们北京这边联通，然后跟我联系确...	用户称自己通过手厅上销户，办理了好几次都办理不成功，然后去异地营业厅也办理不了，我方已向用户正常解释，建议用户在尝试几次，用户此次强烈不认可，称自己办理好几次了，在异地营业厅都办理不了，说是给提交销户申请了，但是也得等北京来电在办理，要求我方为其上报处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉你好，嗯，我想销户？【坐席】嗯，您是由于什么原因不想要了吗，【客户】我现在不在北京那边了，【坐席】嗯，好，销户的话，您可以通过这个手机营业厅稍后销户一下？【客户】噢，我手机营业厅已经办理好几遍了，然后第一次办理，它提示我需要让我交话费，我交了50，然后第二次办理，然后他给我来电询问我销户的原因，嗯，我也答复他了，然后他说他说可以没问题，然后我又等了一个月了，它现在还没有，这个户还没有销掉，我想问一下这个问题在哪，【坐席】您可以通过这个异地营业厅销户一下，【客户】嗯，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我有一某某人卡号是185，******，我改一下套餐，【坐席】改套餐，需要本机来电，女士185【客户】您好，****，【坐席】****，******女士，但女士改套餐的话，确实需要本机来电的【客户】谁跟你说的没告诉你说必须本机来电的【坐席】确认我们，【客户】没问过你们客服，就直接使别的电话号码都可以改套餐的，【坐席】您好女士，我们客服这边确实有我们业务规则的女士，【客户】你这话都说不了你【坐席】您的心情我理解是咱改套餐确实需要本机来电女士，【客户】你实习生吧，【坐席】您的心情我理解，女士我们【客户】噢，你是实习生不是，...	客户******来电要求为******号码变更套餐，我方已按照口径正常解释改套餐需要该号码本机来电，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我有一某某人卡号是185，******，我改一下套餐，【坐席】改套餐，需要本机来电，女士185【客户】您好，****，【坐席】****，******女士，但女士改套餐的话，确实需要本机来电的【客户】谁跟你说的没告诉你说必须本机来电的【坐席】确认我们，【客户】没问过你们客服，就直接使别的电话号码都可以改套餐的，【坐席】您好女士，我们客服这边确实有我们业务规则的女士，【客户】你这话都说不了你【坐席】您的心情我理解是咱改套餐确实需要本机来电女士，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯唉，你好你好，是这样子，我那个我现在在外地嘛，不在北京，然后我出了外地之后，我这个网就用不了了，你帮能帮我查一下是为什么【坐席】信号是满格的吗？女士，【客户】啊什么【坐席】那信号是满格的吗，【客户】嗯？信号是满格的，对，就是网上不了了，【坐席】这边给您查了，是您的手机号卡是正常开通的状态？【客户】唉，那为啥呢？就我，我已经试过那个重启手机了嘛，就关机再开机，然后也，唉呀，个人数据也是开了，关了好几遍了，那为啥呢？【坐席】没有在北京本地是吗，【客户】对我没在北京对这不至于啊，我我这北京出了北京就用不了了吗？不等了以前也没有这样，【坐席】嗯，这边显示是没...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯唉，你好你好，是这样子，我那个我现在在外地嘛，不在北京，然后我出了外地之后，我这个网就用不了了，你帮能帮我查一下是为什么【坐席】信号是满格的吗？女士，【客户】啊什么【坐席】那信号是满格的吗，【客户】嗯？信号是满格的，对，就是网上不了了，【坐席】这边给您查了，是您的手机号卡是正常开通的状态？【客户】唉，那为啥呢？就我，我已经试过那个重启手机了嘛，就关机再开机，然后也，唉呀，个人数据也是开了，关了好几遍了，那为啥呢？【坐席】没有在北京本地是吗，【客户】对我没在北京对这不至于啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，我想查一下我这个手机号，它那个话费使用情况，因为我昨天刚充了一百块钱，今天就欠费了【坐席】嗯，好的您稍等，我给您看一下，嗯，嗯，先生，我这边看到的话，您这个来电的这个手机号码，然后它是嗯噢，发送短信，然后扣了您一毛，然后您产生了309块1毛5的上网流量费？【客户】300多少，【坐席】嗯，309块1毛5的上网流量费？【客户】怎么会有这么多流量费呢，【坐席】噢，先生，我这边看到，然后您是超出了之后是按照零两毛七一兆收取您的费用，然后是您超出了一嗯，1144兆，【客户】关键这个这个是这个号，应该是绑定，是我们那个宽带的吧，【坐席】嗯，对，应该是的先生，您...	用户来电表示对当月产生的上网流量费309.15元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，用户要求24小时之内回复，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，我想查一下我这个手机号，它那个话费使用情况，因为我昨天刚充了一百块钱，今天就欠费了【坐席】嗯，好的您稍等，我给您看一下，嗯，嗯，先生，我这边看到的话，您这个来电的这个手机号码，然后它是嗯噢，发送短信，然后扣了您一毛，然后您产生了309块1毛5的上网流量费？【客户】300多少，【坐席】嗯，309块1毛5的上网流量费？【客户】怎么会有这么多流量费呢，【坐席】噢，先生，我这边看到，然后您是超出了之后是按照零两毛七一兆收取您的费用，然后是您超出了一嗯，1144兆，【客户】关键这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，这我我想问一下这个我的流量，这这几天这边信号弱，咋咋咋连连接不上了，收不住了，不能用了，你看怎么咋弄的【坐席】流量连接不上是吗？先生，【客户】啊，这都都这几天我我我又弄弄到这个地方，这个地方信号信号我插我插我弄到我，我现在在信号强的地方也收不住，也也不知道咋弄的？【坐席】是您是在北京所有地区都是这样是吗，【客户】噢，不是我就就就在这一个这这一个地方，它院它没有个地方都没有信号，而其他地方都行，就这几天都这两两三天儿再出故障了都发不了，收不住啊？【坐席】您现在人是在北京还是在哪，【客户】我我现在在北京啊，【坐席】稍等，我看一下，【客户】唉，好好，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，这我我想问一下这个我的流量，这这几天这边信号弱，咋咋咋连连接不上了，收不住了，不能用了，你看怎么咋弄的【坐席】流量连接不上是吗？先生，【客户】啊，这都都这几天我我我又弄弄到这个地方，这个地方信号信号我插我插我弄到我，我现在在信号强的地方也收不住，也也不知道咋弄的？【坐席】是您是在北京所有地区都是这样是吗，【客户】噢，不是我就就就在这一个这这一个地方，它院它没有个地方都没有信号，而其他地方都行，就这几天都这两两三天儿再出故障了都发不了，收不住啊？【坐席】您现在人是在北...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，喂，你好，我那个刚才通过手机营业厅看了一下我今天一天就用了500兆的流量，然后还用的是本月的，【坐席】对，您这几天还是用到百兆的流量，因为这个如果您上月结转的话，它是在2号才会结转过来的，一号您使用完就是会使用本月的流量【客户】嗯，我客服扯，那么我上个月结转，现在也没有啊现在【坐席】2号2号才会结转过来了，这个阶段都是2号之后才可以开始使用呢，对点流量？【客户】流量平时也是这样吗，【坐席】对的都是这样的，【客户】那我上月结转多少，【坐席】我看一下您稍等啊，您上个月的这20个G都可以结转下来，您可以等明天的时候您再通过手机营业厅，您查询一下，可以查询到到...	用户来电表示对流量结转情况和结转流量只能在每月二号以后使用有疑义，我方多次解释无效，用户表示之后看到过国家出台过政策流量可以结转三个月且上个月1号自己也在使用但未扣除自己当月的流量，要求我方上报核实，请处理，谢谢北京市海地区永泰庄路。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，喂，你好，我那个刚才通过手机营业厅看了一下我今天一天就用了500兆的流量，然后还用的是本月的，【坐席】对，您这几天还是用到百兆的流量，因为这个如果您上月结转的话，它是在2号才会结转过来的，一号您使用完就是会使用本月的流量【客户】嗯，我客服扯，那么我上个月结转，现在也没有啊现在【坐席】2号2号才会结转过来了，这个阶段都是2号之后才可以开始使用呢，对点流量？【客户】流量平时也是这样吗，【坐席】对的都是这样的，【客户】那我上月结转多少，【坐席】我看一下您稍等啊，您上个月的这20个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个我在那个手机营业厅，它那个注销号码，然后他他那个给出的页面是她说她那个出了出了一点点问题，让我们让反馈给你们处理，【坐席】是吗？那女士您当时您稍等一下好吗？我查询一下订单的状态，您已经提交了吗？订单通过手机APP的话【客户】噢行，【坐席】女士您好，您那个通过手机APP已经把订单提交了吗？但是后台的话通过身份证也没有查询到您的订单呀，【客户】就就是他说那个出一些小问题让让我反馈给你们，【坐席】好吧，您输一下身份证号，【客户】身份证号【坐席】对您【客户】36的，【坐席】嗯嗯就您来电，这个也是绑在一起的，都是您这个身份证是吧，那但是我刚才通过您现在来...	用户来电反映称用户要求办理销户，通过手厅办理时提示不成功要求我方核实处理，请协助处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个我在那个手机营业厅，它那个注销号码，然后他他那个给出的页面是她说她那个出了出了一点点问题，让我们让反馈给你们处理，【坐席】是吗？那女士您当时您稍等一下好吗？我查询一下订单的状态，您已经提交了吗？订单通过手机APP的话【客户】噢行，【坐席】女士您好，您那个通过手机APP已经把订单提交了吗？但是后台的话通过身份证也没有查询到您的订单呀，【客户】就就是他说那个出一些小问题让让我反馈给你们，【坐席】好吧，您输一下身份证号，【客户】身份证号【坐席】对您【客户】36的，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，您好，就是你们上个月有话务员给我打电话，让我升级套餐，然后我就升级了，然后这个月开始升级完之后，这个网就特别卡，【坐席】好，我先看一下，您好，我这边查一下，是改成那个校园套餐，那个5G的那个版本是吧，【客户】我不知道，我只知道一个月是四十一块多，然后加上副卡十块，30个，30个G的流量？【坐席】您手机是5G的吗，但改完了，【客户】不是，这个流量是5G的【坐席】对，因为它这个5G的已经给您，我看一下，已经升级到5G了，已经是，【客户】就是因为这个原因，所以才卡是吗？真的是非常高？【坐席】给您查这事，就是改之前就改了就是没改之前的话都正常是吗，【客户】对，现在真的特别...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，您好，就是你们上个月有话务员给我打电话，让我升级套餐，然后我就升级了，然后这个月开始升级完之后，这个网就特别卡，【坐席】好，我先看一下，您好，我这边查一下，是改成那个校园套餐，那个5G的那个版本是吧，【客户】我不知道，我只知道一个月是四十一块多，然后加上副卡十块，30个，30个G的流量？【坐席】您手机是5G的吗，但改完了，【客户】不是，这个流量是5G的【坐席】对，因为它这个5G的已经给您，我看一下，已经升级到5G了，已经是，【客户】就是因为这个原因，所以才卡是吗？真的是非常高？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想向您咨询一下就是我再给我家人打电话的时候，但是我的家人在听筒里面还听到了其他人的通话的声音，这是什么原因，就是除了我自己的声音以外，还从听筒里听到了不认识人的声音，听得非常清楚？【坐席】您是给哪个电话号码打电话的【客户】186噢，稍等138【坐席】那138的话是移动的呀，【客户】零，我不管是给移动还是联通，我给家人打电话，为什么我的家人能听到陌生人的声音在里就是嗯？【坐席】我明白您的意思，就是您现在来电这号码不管给谁打，他都出现这三个人陌生人的那个声音是吗，【客户】对，嗯？【坐席】那目前我这边确实没有看到您这个有异常的情况，我可以帮您把这个问...	用户来电称接打电话在与被叫方通话总能听到另外第三方讲话，我某某人常解释看到您开通了一个三方通话业务，可以先给您关闭你稍后再进行尝试，用户强烈不认可，要求记录上报，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想向您咨询一下就是我再给我家人打电话的时候，但是我的家人在听筒里面还听到了其他人的通话的声音，这是什么原因，就是除了我自己的声音以外，还从听筒里听到了不认识人的声音，听得非常清楚？【坐席】您是给哪个电话号码打电话的【客户】186噢，稍等138【坐席】那138的话是移动的呀，【客户】零，我不管是给移动还是联通，我给家人打电话，为什么我的家人能听到陌生人的声音在里就是嗯？【坐席】我明白您的意思，就是您现在来电这号码不管给谁打，他都出现这三个人陌生人的那个声音是吗，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这手机套餐到什么时候，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等啊，嗯，您好，先生这边给您查询到，因为您来电这个号码是副卡，然后它是共享，对它是共享主卡里面这个套餐的主卡，这个套餐，它这个合约的话呢，是到2021年的5月31号到期？【客户】嗯，嗯，5月31号是吧，【坐席】嗯，对？【客户】如果到5月31号的话，然后就是不在那个什么，就是说用那个套餐的话，是不是就可以携号转网了对吗，【坐席】嗯，对到就是说协号就是这个，嗯，合约到期之后，然后如果说办理销号转网的话呢，要把它这个主副卡关系给它做一下解绑，然后您这边看到还有一个5G升级包加量够，有这样的一...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这手机套餐到什么时候，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等啊，嗯，您好，先生这边给您查询到，因为您来电这个号码是副卡，然后它是共享，对它是共享主卡里面这个套餐的主卡，这个套餐，它这个合约的话呢，是到2021年的5月31号到期？【客户】嗯，嗯，5月31号是吧，【坐席】嗯，对？【客户】如果到5月31号的话，然后就是不在那个什么，就是说用那个套餐的话，是不是就可以携号转网了对吗，【坐席】嗯，对到就是说协号就是这个，嗯，合约到期之后，然后如果说办理销号转网的话呢，要把它...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我不知道，我欠费了，我刚才充完话费以后，但是我还是现在没有短信啊，什么都没有【坐席】还收不到短信是吗？先女士，帮您看了一下您后台的短信收发功能的这个业务开着呢，如果您收不到短信，我这边需要给您上报，反馈至公司女士，让后台帮您核实一下这个情况，【客户】对，嗯，对啊，我的话费充了就什么信息都收不到【坐席】嗯，LG因为给您做个反馈，因为今天也是有很多用户来电，所以收不到这个短信，我这边呢，需要给您反馈一下女士【客户】好的，【坐席】好的，具体大概什么时间段，麻烦您，您提供一下女士，【客户】就早晨就早晨就就我刚我充完充完有五有五分钟了，【坐席】8点半左右是...	用户来电反映手机号********收不到短信，号码状态为正常开通，号卡短信功能开通，短信中心号码设置正确，产生问题的时间为2021年2月10日8点之后就收不到，用户均已换手机试过还是不行，烦请后台给与联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我不知道，我欠费了，我刚才充完话费以后，但是我还是现在没有短信啊，什么都没有【坐席】还收不到短信是吗？先女士，帮您看了一下您后台的短信收发功能的这个业务开着呢，如果您收不到短信，我这边需要给您上报，反馈至公司女士，让后台帮您核实一下这个情况，【客户】对，嗯，对啊，我的话费充了就什么信息都收不到【坐席】嗯，LG因为给您做个反馈，因为今天也是有很多用户来电，所以收不到这个短信，我这边呢，需要给您反馈一下女士【客户】好的，【坐席】好的，具体大概什么时间段，麻烦您，您提供一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个咱们有关形成网，这个便利店红的问题，这个你像我，我现在号码不是咱北京移动北京联通的，然后呢这个我现在在山西，这个新号码是绿色的，那么我现在要开车网，比如说是往北京，或者是往其他地方走，但是呢，难免要经过十家，要经过河北的河北段的高速，那么经过河北上高速之后呢？我的亲情号码是不是变成红色呢，【坐席】就是您现在还没有去，那个告诉您先提前问一下是吧，嗯，就是有一些地区的话是京沪高速的话，咱们也接到这个投诉，就是只是经过高速了，然后它那个学生码的话就会变成这个黄色或者红色的，然后具体是哪个位置的话，可以帮您上报反馈一下，让这个技术部门跟您联...	用户现在目前在山西，但是用户表示自己要经过河北的高速，来电咨询我方，经过河北的高速，行程码会不会变黄或者变红色，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求技术部门和用户联系，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个咱们有关形成网，这个便利店红的问题，这个你像我，我现在号码不是咱北京移动北京联通的，然后呢这个我现在在山西，这个新号码是绿色的，那么我现在要开车网，比如说是往北京，或者是往其他地方走，但是呢，难免要经过十家，要经过河北的河北段的高速，那么经过河北上高速之后呢？我的亲情号码是不是变成红色呢，【坐席】就是您现在还没有去，那个告诉您先提前问一下是吧，嗯，就是有一些地区的话是京沪高速的话，咱们也接到这个投诉，就是只是经过高速了，然后它那个学生码的话就会变成这个黄...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我这个大王卡是月租是，【坐席】你好19块钱是吧，对对，是的？【客户】但是那个什么的其他消费30那个其他消费是什么，【坐席】是哪种消费？那我看一下您的账单呢，免费看的账单，嗯，您好，您的号码它是这样的，话费19，嗯，让上个月又产生了，嗯，发短信产生短信费用是五毛，然后有一个补收的低消费用是30块5毛钱，那上个月最低消费金额是50【客户】嗯，帮她办那个50怎么给我取，消掉我只保留这个这个这个大王卡那个套餐，【坐席】取就行了，那我看这个低消活动啊，那个低消50的一个合约业务我看一下啊，这是一个合约，我这边不能办理合约取消的，嗯，那使用当中遇到什...	用户对其号码套外的50元低消活动有异议。我方通过系统查询、解释该业务的生效时间。用户不认可，称自己没有同意办理，要求核对该业务当时的办理过程。另，用户称，接到短信提示，可参加交300元得权益活动，用户称交300后，又提示其不符合条件。用户要求查询原因。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我这个大王卡是月租是，【坐席】你好19块钱是吧，对对，是的？【客户】但是那个什么的其他消费30那个其他消费是什么，【坐席】是哪种消费？那我看一下您的账单呢，免费看的账单，嗯，您好，您的号码它是这样的，话费19，嗯，让上个月又产生了，嗯，发短信产生短信费用是五毛，然后有一个补收的低消费用是30块5毛钱，那上个月最低消费金额是50【客户】嗯，帮她办那个50怎么给我取，消掉我只保留这个这个这个大王卡那个套餐，【坐席】取就行了，那我看这个低消活动啊，那个低消50的一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我查一下，我之前那个大流量包套餐取消了吗，【坐席】稍等啊【客户】29块，【坐席】块钱十个G的这个流量包吗？对，给您看一下有没有取消，稍等，他是已经取消了，到这个月月底就没有了，【客户】到这个月月底啊？【坐席】取消的话，它不是月底失效吗，月底就没有了，下个月就没有了，【客户】对，不对呀，我是1月底之前取消的？【坐席】没有您是不是这个月月初取消的呢【客户】我这个月月初投诉，因为我这我是1月月底开，嗯，我来我办的取消，结果这个月月初的时候又给我扣费了，然后我又打电话咨询，然后那完了给我说是给我处理这个事情，后来我就一直忘了，我这今天刚收到一个什么...	***1705 用户来电表示对2月份办理的29元10G大流量权益包（立即生效）费用不认可，表示自己并未使用使用此流量，我方想用户正常解释，告知本月取消流量费正常扣除，用户对费用强烈不认可，请尽快协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我查一下，我之前那个大流量包套餐取消了吗，【坐席】稍等啊【客户】29块，【坐席】块钱十个G的这个流量包吗？对，给您看一下有没有取消，稍等，他是已经取消了，到这个月月底就没有了，【客户】到这个月月底啊？【坐席】取消的话，它不是月底失效吗，月底就没有了，下个月就没有了，【客户】对，不对呀，我是1月底之前取消的？【坐席】没有您是不是这个月月初取消的呢【客户】我这个月月初投诉，因为我这我是1月月底开，嗯，我来我办的取消，结果这个月月初的时候又给我扣费了，然后我又打电话咨...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，您好，那个您帮我查一下，我查一下我这手机现在是欠多少钱，【坐席】您稍等一下，嗯，您目前是有欠费63块1毛8，您交上这个费用就可以开机了先生，【客户】我这个月一共刘总流量走了多少钱【坐席】嗯查了，【客户】是超出的，【坐席】好的稍等，您这产生了169块8毛3的手机量上网流量费先生，如果您用流量用流量的话，建议您办个流量包，您这个套餐超出流量费比较贵，【客户】嗯，我一共超了多少流量，【坐席】嗯，您这个超出了以后是两毛七一兆，这样收取的，我看您这产生了多少钱了，您稍等一下，开通629兆？【客户】嗯，我想问一下你们这个，因为我这个手机是家里老人在用啊，我今天回来才发现这...	用户来电对 202102 月份产生的 169.83 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，您好，那个您帮我查一下，我查一下我这手机现在是欠多少钱，【坐席】您稍等一下，嗯，您目前是有欠费63块1毛8，您交上这个费用就可以开机了先生，【客户】我这个月一共刘总流量走了多少钱【坐席】嗯查了，【客户】是超出的，【坐席】好的稍等，您这产生了169块8毛3的手机量上网流量费先生，如果您用流量用流量的话，建议您办个流量包，您这个套餐超出流量费比较贵，【客户】嗯，我一共超了多少流量，【坐席】嗯，您这个超出了以后是两毛七一兆，这样收取的，我看您这产生了多少钱了，您稍等一下，开通629兆？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好那个，我这我拿那个就是联通的那个积分啊，换了一个东西，但是呢，就是那个，我看那个快递显示还没到，我这就被签收了，然后我刚才问我问了他一下说是因为这个北京的话没法送货，然后就直接给退过了，那我这个积分就没了，这个怎么办呀，【坐席】嗯，因为北京这没货，然后您积分就被您想把这个积分给找回来，是吗？先生？【客户】对，不是北京没或者是北京它不送快递他就给退回去了，但我的积分就扣了，我也联系不到那个商家呀，因为我是兑换的积分吗，【坐席】嗯您是在哪兑换的积分啊，【客户】在哪在在那个就是联通那个APP上兑换那个，【坐席】嗯，好，您稍等噢，先生，您看这样吧，然后...	用户来电称自己在手机营业厅用2610个积分兑换了商品，但由于快递停送导致自己收不到货，货被退回了，要求我方为其把积分退回到自己的账户中，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好那个，我这我拿那个就是联通的那个积分啊，换了一个东西，但是呢，就是那个，我看那个快递显示还没到，我这就被签收了，然后我刚才问我问了他一下说是因为这个北京的话没法送货，然后就直接给退过了，那我这个积分就没了，这个怎么办呀，【坐席】嗯，因为北京这没货，然后您积分就被您想把这个积分给找回来，是吗？先生？【客户】对，不是北京没或者是北京它不送快递他就给退回去了，但我的积分就扣了，我也联系不到那个商家呀，因为我是兑换的积分吗，【坐席】嗯您是在哪兑换的积分啊，【客户】在哪在在那...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】已经消费了吗？干啥唉你好，喂，听不清，信号不好啊，可以了，是这样子的，我觉得我每个月话费我都会多充，为什么每个月还是要收我的这个那么多的钱呢？我每个月都会往里面多存钱，然后它每个月都是要我-139的话费，我觉得这个不对呀，然后然后我上个月我记得很清楚，我用我的积分兑换了23，然后他还告诉我这个月的话费是140，这个肯定是往里面多存了钱了，因为我现在没在意【坐席】，查看到您的套餐的话是129，然后那个还有查收短短信费，然后短信的每天一条，然后您上个月您这个来电号码，5号是发了一个六毛钱的短信费，12月份的话，那个副号是一块1的短信费，嗯，那当时是，【客户】对啊，但是上个月我用我的那个积分，...	用户来电反映自己每次都是收到10010的短信提示自己的账单，用户称自己不想收到此类短信，用户称给其用户发送用户应缴金额的短信，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】已经消费了吗？干啥唉你好，喂，听不清，信号不好啊，可以了，是这样子的，我觉得我每个月话费我都会多充，为什么每个月还是要收我的这个那么多的钱呢？我每个月都会往里面多存钱，然后它每个月都是要我-139的话费，我觉得这个不对呀，然后然后我上个月我记得很清楚，我用我的积分兑换了23，然后他还告诉我这个月的话费是140，这个肯定是往里面多存了钱了，因为我现在没在意【坐席】，查看到您的套餐的话是129，然后那个还有查收短短信费，然后短信的每天一条，然后您上个月您这个来电号码，5号是发了一个六毛钱的短信费，12月份的话，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，你好，【坐席】嗯，您好先生？【客户】嗯，我现在这个限速限得很厉害，你能帮我看一下吗【坐席】嗯，好的，您稍等，先生您稍等，正在帮您查看，【客户】好的，【坐席】先生，您这个套餐是没有上限的，现在已经使用了12个G多一些，【客户】噢，我知道没上线，但是它现在限速现在很厉害，每秒只有一点几K0点几K【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您可以办理一个流量，加油包先生？【客户】多少钱【坐席】嗯，您稍等，我先帮您查看一下先生，先生您这样我帮您查询一下，您天猫音乐以后不要挂机【客户】噢行，【坐席】先生您好，感谢您的耐心等待，【客户】嗯，你好，【坐席】这边帮您核实了一下...	用户来电反映自己上网很慢，我方查询向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实并解决问题，烦请后台处理谢谢。河北省秦***103号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，你好，【坐席】嗯，您好先生？【客户】嗯，我现在这个限速限得很厉害，你能帮我看一下吗【坐席】嗯，好的，您稍等，先生您稍等，正在帮您查看，【客户】好的，【坐席】先生，您这个套餐是没有上限的，现在已经使用了12个G多一些，【客户】噢，我知道没上线，但是它现在限速现在很厉害，每秒只有一点几K0点几K【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您可以办理一个流量，加油包先生？【客户】多少钱【坐席】嗯，您稍等，我先帮您查看一下先生，先生您这样我帮您查询一下，您天猫音乐以后不要挂机【客户】噢行，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前答过两次这个客服，就是你们那边又给我回电话了，但是我都没接到，我想让他明天再重新给我回一下，争取是那个两就是12点以后再回，【坐席】噢，您稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，就因为有关这流量的事？【坐席】行行行，您稍等，我帮您看一下，是中午12点之后是吗【客户】嗯就是就是，比如一点以后一点八一点以后一直上午老开会，对对对接不到？【坐席】行，那我这边就再帮您做个记录，然后也给您做个备注，然后您留一个可以联系到您号码行吗，【客户】行行留一个那个那个，嗯，那这样留我的吧138【坐席】唉，138【客户】1173，嗯，8310，【坐席】********，...	* * 用户来电针对本月 2121年1月份流量费339.39不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，按照套包减免，用户不认可，因费用大于150，未承诺减免，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢中午一点之后在拨打电话，之前没人听电话。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前答过两次这个客服，就是你们那边又给我回电话了，但是我都没接到，我想让他明天再重新给我回一下，争取是那个两就是12点以后再回，【坐席】噢，您稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，就因为有关这流量的事？【坐席】行行行，您稍等，我帮您看一下，是中午12点之后是吗【客户】嗯就是就是，比如一点以后一点八一点以后一直上午老开会，对对对接不到？【坐席】行，那我这边就再帮您做个记录，然后也给您做个备注，然后您留一个可以联系到您号码行吗，【客户】行行留一个那个那个，嗯，那这样留我的吧1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我有就是我所在这个位置，然后这块，这个联通的4G和5G信号基本等于是废掉了，完全不能用，能帮我查一下为什么多长时间了这一块，【坐席】嗯，先生，麻烦请您提供一下所在的具体地址，是然后这边帮您查询一下，【客户】嗯，北京市朝阳区【坐席】嗯，然后，【客户】就是定胡庄东街，也就是传媒大学地铁站A口旁边，【坐席】朝阳区，麻烦您再说一下是在哪？哪个地铁口乡，【客户】嗯，嗯，定福庄东街，【坐席】嗯，定福庄东街，然后，【客户】嗯对对，就是传媒大学地铁口A口旁边？【坐席】嗯，请问您周围其他人有出现这种情况吗，【客户】全都是联通的，就是电话的话应该还好吧...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我有就是我所在这个位置，然后这块，这个联通的4G和5G信号基本等于是废掉了，完全不能用，能帮我查一下为什么多长时间了这一块，【坐席】嗯，先生，麻烦请您提供一下所在的具体地址，是然后这边帮您查询一下，【客户】嗯，北京市朝阳区【坐席】嗯，然后，【客户】就是定胡庄东街，也就是传媒大学地铁站A口旁边，【坐席】朝阳区，麻烦您再说一下是在哪？哪个地铁口乡，【客户】嗯，嗯，定福庄东街，【坐席】嗯，定福庄东街，然后，【客户】嗯对对，就是传媒大学地铁口A口旁边？【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好先生，【客户】唉，我想问你一个，我总觉得你们这件事办的，我心里头不痛快，【坐席】嗯，您说，【客户】凭什么你你你们在北京的就可以享受20个G的流量，我们在河北的就不行啊？【坐席】河北您现在人不是在北京是吗，【客户】我没在北京啊【坐席】那这个这个活动的话是只限于就是针对于在北京回不了家，会就过年回不了家的那个可以领取，【客户】不是为什么呀，【坐席】这个规则是这样的，先生，【客户】你规则你得有道理啊，我不是，难道我不是北京联通的，我不是北京联通的用户，【坐席】这个是2021年春节期间，为了鼓励北京联通用户，刘京过年，针对于北京用户推...	用户来电称，自己没有在北京为什么不能办理京城春节流量红包活动，已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称自己使用是北京联通号码，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好先生，【客户】唉，我想问你一个，我总觉得你们这件事办的，我心里头不痛快，【坐席】嗯，您说，【客户】凭什么你你你们在北京的就可以享受20个G的流量，我们在河北的就不行啊？【坐席】河北您现在人不是在北京是吗，【客户】我没在北京啊【坐席】那这个这个活动的话是只限于就是针对于在北京回不了家，会就过年回不了家的那个可以领取，【客户】不是为什么呀，【坐席】这个规则是这样的，先生，【客户】你规则你得有道理啊，我不是，难道我不是北京联通的，我不是北京联通的用户，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想查一下我上个月的那个账单，有一个五块钱的一个流量啊，这个是什么呀？是有设置【坐席】超出的吗？嗯，行，请稍等，帮您查一下女士，【客户】好的，【坐席】嗯，请稍等，正在帮您查询中女士，嗯，那女士目前帮您查了一下，您这个呢，后台显示的话，您这边确实有一个五块钱的一个流量费用的扣费的，女士这边帮您查了一下，您这个上个月流量使用情况，您这边确实是使用超出了女士，就比如说您这个那些扣费标准的话，是一个五块钱一个G来给您扣费的女士【客户】嗯，我关键是我自己没有开，为啥它自己就好的【坐席】您，对您是说您上个月没有使用流量吗？女士，【客户】不是我使用流量啊，但是，...	用户来电称自己为什么有5元的流量费超出，我某某人常解释，用户称没有提示，我方查询用近6月没有调账记录，已跟用户达成一致3-5个工作日到账不用回复，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想查一下我上个月的那个账单，有一个五块钱的一个流量啊，这个是什么呀？是有设置【坐席】超出的吗？嗯，行，请稍等，帮您查一下女士，【客户】好的，【坐席】嗯，请稍等，正在帮您查询中女士，嗯，那女士目前帮您查了一下，您这个呢，后台显示的话，您这边确实有一个五块钱的一个流量费用的扣费的，女士这边帮您查了一下，您这个上个月流量使用情况，您这边确实是使用超出了女士，就比如说您这个那些扣费标准的话，是一个五块钱一个G来给您扣费的女士【客户】嗯，我关键是我自己没有开，为啥它自己就好的【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我要投诉？【坐席】嗯，您说还有什么问题吗，【客户】我这手机号，我这手机在咱们服务运营商乱收费，【坐席】嗯，您说哪项是您这边对费用等一下费用，【客户】2020年12月12月份的费用，他多收了，我的这个呼叫转接费用，我没做这项业务，而且还收了我短信费，【坐席】您稍等【客户】对12月？【坐席】月份的话，有一个9块6的通话费和一一毛钱短信，一毛钱彩信这两个都没有对吗，【客户】对没有，至今没没给我解决？【坐席】嗯，那这样，那我这边再帮您记录一下，然后您电话还那个来电号码可以吗，【客户】就是这电话？【坐席】嗯，好的，那我这边帮您记录，那还有其他可以帮到您的吗，【客...	用户再次来电反映前期在202012月产生的通话费用 9.60 元和0.1元的彩信费用称一直未得到解决，详见工单：TS******，TS******，要求我方尽快处理。请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我要投诉？【坐席】嗯，您说还有什么问题吗，【客户】我这手机号，我这手机在咱们服务运营商乱收费，【坐席】嗯，您说哪项是您这边对费用等一下费用，【客户】2020年12月12月份的费用，他多收了，我的这个呼叫转接费用，我没做这项业务，而且还收了我短信费，【坐席】您稍等【客户】对12月？【坐席】月份的话，有一个9块6的通话费和一一毛钱短信，一毛钱彩信这两个都没有对吗，【客户】对没有，至今没没给我解决？【坐席】嗯，那这样，那我这边再帮您记录一下，然后您电话还那个来电号码可以吗，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，嗯，我刚才收到一条短信，说我这个手机话费余额不足下个月的那个扣款的那个费用，我前些日子前几天充了，充了50块钱，然后我一看我用的是我自己买的一某某人上网卡，没用你们这个流量，然后我就发现这个流量给我上网流量，给我扣了34块钱，请问是怎么扣的？【坐席】嗯，那如果说您现在针对您这个流量费用不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下，您这个流量使用明细，到时候会给您回复，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗【客户】还有我这个套餐是你帮我看一下，我这是大王卡，19块钱每个月的是吧，然后上面还显示一个什么基础套餐外九块钱是是是是什么意...	用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，嗯，我刚才收到一条短信，说我这个手机话费余额不足下个月的那个扣款的那个费用，我前些日子前几天充了，充了50块钱，然后我一看我用的是我自己买的一某某人上网卡，没用你们这个流量，然后我就发现这个流量给我上网流量，给我扣了34块钱，请问是怎么扣的？【坐席】嗯，那如果说您现在针对您这个流量费用不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下，您这个流量使用明细，到时候会给您回复，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗【客户】还有我这个套餐是你帮我看一下，我这是大...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下为什么咱们联通给我打电话，怎么响一声就挂了，上午它也是到上午也是，刚才也是响一声怎么就挂了？【坐席】响一声就挂了，是10010还是10016啊，【客户】10010那刚才对我看1月今天14号五点一点2***5:47也是，【坐席】您之前有没有咨询过什么问题，【客户】噢，有个我有个问题他给我解决了，应该是，但我不知道什么什么情况啊，这怎么响一声就挂了，【坐席】您稍等，我看一下【客户】嗯，好的，您好，但是联系，【坐席】您之前反映的这一个就是，嗯，办理的这个5G套餐，但但是您现在是没有在5G信号覆盖一下，现在就转回原来的这个套餐是吗？是这个问题吗【客...	******姜小保:前期工单：TS******用户来电称所在地并没有5G信号覆盖，经外呼人员推荐办理了5G北京沃派校园套餐77元（优化版），用户对此不认可，要求改回原来的套餐，原套餐已经停售，我方已向用户解释，用户不认可，要求我方为其上报反馈，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下为什么咱们联通给我打电话，怎么响一声就挂了，上午它也是到上午也是，刚才也是响一声怎么就挂了？【坐席】响一声就挂了，是10010还是10016啊，【客户】10010那刚才对我看1月今天14号五点一点2***5:47也是，【坐席】您之前有没有咨询过什么问题，【客户】噢，有个我有个问题他给我解决了，应该是，但我不知道什么什么情况啊，这怎么响一声就挂了，【坐席】您稍等，我看一下【客户】嗯，好的，您好，但是联系，【坐席】您之前反映的这一个就是，嗯，办理的这个5G套餐，但但...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个今天给我发短信说我欠了30块4毛4，我想知道这钱是哪里去，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，查话费帮助万达也行，嗯，就是麻烦问呗，嗯，好的，【坐席】我这边在后台帮您看了一下，目前显示您手机号码在1月份是在里面加了一个流量包，咱这个流量包的话呢，是一个月29块钱的，您现在目前欠的这个费用的话，是欠的您的流量包的费用女士，【客户】嗯几月份订的流量包，【坐席】流量包我这边显示生效时间是在2020年的3月1号进行生效的，然后在1月份进行取消的，2月份里面已经没有这种流量包了？【客户】嗯，我那个，我这个又花了，就是你们不要，唉，不是是我是1月份订的是...	用户对于手机号码********在1月份订购的5G升级包产生的费用29元不认可，用户称自己没有订购过此业务，我方建议用户可以询问一下是不是自己家人订购的但是用户称没有订购过，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个今天给我发短信说我欠了30块4毛4，我想知道这钱是哪里去，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，查话费帮助万达也行，嗯，就是麻烦问呗，嗯，好的，【坐席】我这边在后台帮您看了一下，目前显示您手机号码在1月份是在里面加了一个流量包，咱这个流量包的话呢，是一个月29块钱的，您现在目前欠的这个费用的话，是欠的您的流量包的费用女士，【客户】嗯几月份订的流量包，【坐席】流量包我这边显示生效时间是在2020年的3月1号进行生效的，然后在1月份进行取消的，2月份里面已经没有这种流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我已经报修过，一个一遍我这手机了，但是现在还是有问题？【坐席】报修了，您是报修宽带是吗，【客户】不是手机号，【坐席】手机号报修，【客户】对它老老断网，你查一下记录，【坐席】嗯，您稍等啊，嗯，嗯，您这边确实有这个记录，申报没给您回复是吗？还是，【客户】嗯不是回复了回复了，他跟我说我查了没问题，然后让我换某某人卡，我换了卡了，然后现在还是不行，特别严重，我给他打一电话，十分钟断35唉？【坐席】信号是正常的是吗，【客户】信号4号对满格信号，而且在室外没有覆盖物的情况下，不是短信你这你这怎么我我怎么用啊这手手机号【坐席】嗯，那这边就帮您申报一下吧，那您这个...	客户来电反映从最近两天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我已经报修过，一个一遍我这手机了，但是现在还是有问题？【坐席】报修了，您是报修宽带是吗，【客户】不是手机号，【坐席】手机号报修，【客户】对它老老断网，你查一下记录，【坐席】嗯，您稍等啊，嗯，嗯，您这边确实有这个记录，申报没给您回复是吗？还是，【客户】嗯不是回复了回复了，他跟我说我查了没问题，然后让我换某某人卡，我换了卡了，然后现在还是不行，特别严重，我给他打一电话，十分钟断35唉？【坐席】信号是正常的是吗，【客户】信号4号对满格信号，而且在室外没有覆盖物的情况下，不是短...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你我跟你咨询一下我我这个手机号上个月的消费情况，【坐席】好的我给您看一下，麻烦您稍等一下，稍等，嗯，您好，这边给您看了一下，上个月的话，总消费是140块4毛2，其中五块钱的基本月租和您这边产生的十一块3毛4的这个通话费，我一个我看一下，另外加的一个流量包，是一个20块钱的一个流量包，然后还产生额外的104块8分的流量费【客户】嗯那个那个这个手机号码平时有什么流量包吗，【坐席】流量？目前的话，您这个当中只办过一个20元的一个流量包？【客户】这个是什么时候办的呀，【坐席】好的给您看一下，您好，抱歉，让您久等了，给您看了一下，是在18年的4月21号的时候办...	***，用户来电对产生的流量费不认可，104.08，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你我跟你咨询一下我我这个手机号上个月的消费情况，【坐席】好的我给您看一下，麻烦您稍等一下，稍等，嗯，您好，这边给您看了一下，上个月的话，总消费是140块4毛2，其中五块钱的基本月租和您这边产生的十一块3毛4的这个通话费，我一个我看一下，另外加的一个流量包，是一个20块钱的一个流量包，然后还产生额外的104块8分的流量费【客户】嗯那个那个这个手机号码平时有什么流量包吗，【坐席】流量？目前的话，您这个当中只办过一个20元的一个流量包？【客户】这个是什么时候办的呀，【坐席】好的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我刚刚收到了一个就是未知的一个账号，然后说我联通手机号有一个因为欠费，然后时间长了会有移机的，这样的一个情况，你能帮我查一下这个手机号目前的状态吗，【坐席】号码您说一下？【客户】嗯，号码我不记得了，因为这个是我很长时间之前就已经不用这个号码了，然后只有身份证号，你能查到吗，【坐席】这个看不到女士，咱们只能提供手机号查询哪个号码给您打电话呀，告诉您这个问题，【客户】嗯，是一个我，我回拨过去是一个空号，然后上面显示是广东广州，然后号码是020，然后********这样的一个号码？【坐席】您现在是在广东深圳是吧，【客户】没有啊，我现在在，嗯...	集团立案【TS******】主叫号码:****，客户称自己此号接到广东******电话告知客户名下有广东号码欠费，需要客户缴纳，如不叫会影响信用，客户现在在北京，要求核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我刚刚收到了一个就是未知的一个账号，然后说我联通手机号有一个因为欠费，然后时间长了会有移机的，这样的一个情况，你能帮我查一下这个手机号目前的状态吗，【坐席】号码您说一下？【客户】嗯，号码我不记得了，因为这个是我很长时间之前就已经不用这个号码了，然后只有身份证号，你能查到吗，【坐席】这个看不到女士，咱们只能提供手机号查询哪个号码给您打电话呀，告诉您这个问题，【客户】嗯，是一个我，我回拨过去是一个空号，然后上面显示是广东广州，然后号码是020，然后******...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这手机刚刚刚修完就打开，就试试一下手机，突然之间就好的是流量，就是产生好多费用，它这卡设置的问题，这个怎么弄啊？突然就这么多就没没几分钟，我这发的消息当当当连连着发了几个交的，那么70多80多一百多？【坐席】那这样的话就说您现在把这个手机上网关闭了吗，【客户】我刚关的就突然就发短信，我才知道啊，就是说因为双卡的嘛，双卡的手机刚修完就试一下手机，突然之间就产生那么多费用，【坐席】嗯，之前的话也没有使用这个流量是吧，【客户】对，因为我不使我有两个卡嘛，一个卡达电话，这卡达电话，那卡是流量的，突然之间就产生这种费用啊，【坐席】麻烦您稍等一下，我这边看一下...	用户来电对 1 月份产生的 109.35 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 109.35 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这手机刚刚刚修完就打开，就试试一下手机，突然之间就好的是流量，就是产生好多费用，它这卡设置的问题，这个怎么弄啊？突然就这么多就没没几分钟，我这发的消息当当当连连着发了几个交的，那么70多80多一百多？【坐席】那这样的话就说您现在把这个手机上网关闭了吗，【客户】我刚关的就突然就发短信，我才知道啊，就是说因为双卡的嘛，双卡的手机刚修完就试一下手机，突然之间就产生那么多费用，【坐席】嗯，之前的话也没有使用这个流量是吧，【客户】对，因为我不使我有两个卡嘛，一个卡达电话，这卡达电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你好，我今天我昨天打电话投诉了一个问题，就是那个免流IP用我套餐内流量的问题，然后今天给我打电话，但我没接着，【坐席】行，我看一下您稍等女士，对，我帮您看了一下，女士目前的话显示您确实是反映这个问题，但您没有接到电话，那您看这样行吗？就是说我这边再次帮您反馈一下，让这个后台人员再次给您回复一下行吗？【客户】嗯？嗯，可以明天吗，【坐席】嗯，对，差不多就是您正常这个问题的话是48小时之内给您回复，然后我这边帮您催一下【客户】噢，没事就是嗯，行可以，因为我上班的时候就接不着，所以今天达到，【坐席】能不能接我这边帮您备注一下？【客户】嗯，嗯，12点半到...	用户再次来电反映此问题，详见前期工单流水：TS********，用户称之前的问题没有解决，要求我方再次反馈，要求中午12点30到下午2点回电，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你好，我今天我昨天打电话投诉了一个问题，就是那个免流IP用我套餐内流量的问题，然后今天给我打电话，但我没接着，【坐席】行，我看一下您稍等女士，对，我帮您看了一下，女士目前的话显示您确实是反映这个问题，但您没有接到电话，那您看这样行吗？就是说我这边再次帮您反馈一下，让这个后台人员再次给您回复一下行吗？【客户】嗯？嗯，可以明天吗，【坐席】嗯，对，差不多就是您正常这个问题的话是48小时之内给您回复，然后我这边帮您催一下【客户】噢，没事就是嗯，行可以，因为我上班的时候就接不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我这个手机号怎么接电话，然后两分钟就断了，怎么回事啊？【坐席】老是断线了是吗，老是断线是吗？您信号正常吗，【客户】啊？好的，信号是正常的呀【坐席】嗯，咱们是说什么时候出现的这个情况呀，您还是在，【客户】有几个加号？【坐席】嗯，所有地方都出现了这个情况是吗，【客户】对，就我接的，接人家给我打电话，我接着接着，也就两分钟就断了【坐席】两分钟左右就断线，您看这样吧，我这边帮您看到号卡的状态是正常的，我需要呢，帮您上报反馈一下这个问题，稍后呢，会有工作人员跟您联系【客户】行好吧，这本月已使用GPRS【坐席】卡的状态是没有问题的，具体什么原因呢？是需要咱...	用户来电反映信号正常在所有地方通话两分钟左右就断线，我方经系统查询用户号卡状态正常，向用户正常解释，用户不认可，现要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我这个手机号怎么接电话，然后两分钟就断了，怎么回事啊？【坐席】老是断线了是吗，老是断线是吗？您信号正常吗，【客户】啊？好的，信号是正常的呀【坐席】嗯，咱们是说什么时候出现的这个情况呀，您还是在，【客户】有几个加号？【坐席】嗯，所有地方都出现了这个情况是吗，【客户】对，就我接的，接人家给我打电话，我接着接着，也就两分钟就断了【坐席】两分钟左右就断线，您看这样吧，我这边帮您看到号卡的状态是正常的，我需要呢，帮您上报反馈一下这个问题，稍后呢，会有工作人员跟您联系【客户】行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，好啊，嗯，我反映一个情况，就是目前我处的这个位置，嗯，咱们联通的信号，嗯，网络应该是有问题的，嗯，就是没有信号【坐席】您好啊，所在的这个位置就在其他位置都正常是吧【客户】没有，对在其他位置都正常，在这我接打电话呢，就是经常断断续续，我不知道是不是我给你答电话也？【坐席】啊，我这是目前为止，我倒是能听清您讲话，然后您这种情况是大概发生多久了，【客户】嗯，我感觉应该有半年了，就是在这个位置，就是就是拨打电话都听不清，【坐席】嗯所在的那个所在的位置说一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】你好，石*，【坐席】胡*，【坐席】西路99号，【客户】对对，就是这个，这...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，好啊，嗯，我反映一个情况，就是目前我处的这个位置，嗯，咱们联通的信号，嗯，网络应该是有问题的，嗯，就是没有信号【坐席】您好啊，所在的这个位置就在其他位置都正常是吧【客户】没有，对在其他位置都正常，在这我接打电话呢，就是经常断断续续，我不知道是不是我给你答电话也？【坐席】啊，我这是目前为止，我倒是能听清您讲话，然后您这种情况是大概发生多久了，【客户】嗯，我感觉应该有半年了，就是在这个位置，就是就是拨打电话都听不清，【坐席】嗯所在的那个所在的位置说一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个两个联通号在这网速都不行，以前跟你们反映过，它现在一直不给你解决，你们这是啥情况啊，【坐席】我帮您查一下，嗯，您能说一下地址吗？先生，【客户】嗯，我看一下啊，是在*？【坐席】*？【坐席】加30号，嗯，现在来电这个号码无法使用，还有还有其他的那个联通号码也是也是，就是那个没法正常拨打电话是吗，【客户】达电话能达就是网速特别卡？【坐席】网速特别慢，好，其他地某某人常吗，【客户】其他地某某人常，我我我我我离开这个社区，大概都返返20米就正常，就是在这个社区不行，【坐席】请您稍等，这个大概有多长时间了先生，【客户】嗯，我在这有去年有半年了吧，到现在都...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个两个联通号在这网速都不行，以前跟你们反映过，它现在一直不给你解决，你们这是啥情况啊，【坐席】我帮您查一下，嗯，您能说一下地址吗？先生，【客户】嗯，我看一下啊，是在*？【坐席】*？【坐席】加30号，嗯，现在来电这个号码无法使用，还有还有其他的那个联通号码也是也是，就是那个没法正常拨打电话是吗，【客户】达电话能达就是网速特别卡？【坐席】网速特别慢，好，其他地某某人常吗，【客户】其他地某某人常，我我我我我离开这个社区，大概都返返20米就正常，就是在这个社区不行，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我这个手机号，嗯，它怎么老是达电话的过程当中没信号了呀，【坐席】没有信号，在所有位置都这样吗？还是说在固定的位置【客户】嗯，所有位置都这样，【坐席】给您看一下，【客户】那就是我，我在跟别人讲话过程当中，突然您突然就没有就说没有，没有声音呢，但是也没有挂断，也就说对方不挂电话，我不挂电话的话也不嗯，也不都就是说都都显示在通话中，但是就是没声音？【坐席】然后然后又恢复正常，这种情况吗，【客户】没有就是在，只只只只有我重新挂掉，挂断电话，再重新再拨打？【坐席】好的，您这边就是关机重启，或者是把您的卡插到其他手机上，有没有试过，【客户】嗯，是这样的，嗯...	客户来电反映从1月份时间开始，在所有位置信号正常，无法正常拨打电话，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，由于有VOLTE功能无法一键体检，现在客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我这个手机号，嗯，它怎么老是达电话的过程当中没信号了呀，【坐席】没有信号，在所有位置都这样吗？还是说在固定的位置【客户】嗯，所有位置都这样，【坐席】给您看一下，【客户】那就是我，我在跟别人讲话过程当中，突然您突然就没有就说没有，没有声音呢，但是也没有挂断，也就说对方不挂电话，我不挂电话的话也不嗯，也不都就是说都都显示在通话中，但是就是没声音？【坐席】然后然后又恢复正常，这种情况吗，【客户】没有就是在，只只只只有我重新挂掉，挂断电话，再重新再拨打？【坐席】好的，您这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下本机号码那个我的基本月租费就五块，我就没怎么用这手机号，我只接听电话，今接听那个收取那短信，怎么就差了80多块钱，【坐席】那我查一下吧，麻烦您稍等啊，咱这最低消费，这是五元的基本套餐费，这个号码呢，显示的使用流量了，显示流使用流量，产生了83块1毛6的费用？【客户】什么流量那么那么贵啊，【坐席】您咱们这个五元的套餐呢？里面呢，没有语音分钟，没有语音，分钟数，拨打一分钟收取一毛五流量呢，也没有流量它是使用两毛七一兆收取费用，现在显示使用307兆，产生了80多块钱的费用，【客户】307兆，一个G等于多少兆【坐席】嗯？1024兆【客户】我，...	用户来电对 202101 月产生的 83.16 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下本机号码那个我的基本月租费就五块，我就没怎么用这手机号，我只接听电话，今接听那个收取那短信，怎么就差了80多块钱，【坐席】那我查一下吧，麻烦您稍等啊，咱这最低消费，这是五元的基本套餐费，这个号码呢，显示的使用流量了，显示流使用流量，产生了83块1毛6的费用？【客户】什么流量那么那么贵啊，【坐席】您咱们这个五元的套餐呢？里面呢，没有语音分钟，没有语音，分钟数，拨打一分钟收取一毛五流量呢，也没有流量它是使用两毛七一兆收取费用，现在显示使用307兆，产生了80多...