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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】你好，你好，我问一下这个本机号码的这个流量包是一个月九块钱吗？【坐席】稍等，帮您看一下，您套餐的话，是一个五块钱套餐，对流量包是九元两个G，【客户】再见，那我就一个月扣14呗，那我实际用了多少流量帮我查一下上个月？【坐席】对上个月的是吗【客户】啊？对对对，上个月和这个月都行，反正，【坐席】这个月看了一下，您还没有使用呢，上个月的话稍等，上个月的话，您是使用了两个G多158兆？【客户】您好，那158兆收了我多少钱，【坐席】流量？超出之后的话是两毛七一兆的，稍等一下，【客户】两毛七一兆就是三毛钱，一兆150兆，你现在你花了多少钱？【坐席】嗯，上个月手机号的流量费产生...	用户来电对202012月产生的手机上网流量费用不认可，称自己没有使用要求退费，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】你好，你好，我问一下这个本机号码的这个流量包是一个月九块钱吗？【坐席】稍等，帮您看一下，您套餐的话，是一个五块钱套餐，对流量包是九元两个G，【客户】再见，那我就一个月扣14呗，那我实际用了多少流量帮我查一下上个月？【坐席】对上个月的是吗【客户】啊？对对对，上个月和这个月都行，反正，【坐席】这个月看了一下，您还没有使用呢，上个月的话稍等，上个月的话，您是使用了两个G多158兆？【客户】您好，那158兆收了我多少钱，【坐席】流量？超出之后的话是两毛七一兆的，稍等一下，【客户】两毛七一兆就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好。【客户】喂你好，麻烦你帮我紧急开机一下吧。【坐席】来电这个号码是吗？先生稍等一下啊。【客户】对对对。三个二一个六。【坐席】稍等一下啊，先生，抱歉啊，您这个月已经开机，超出了，现在给您开不过去了。【客户】嗯。我这个月没开过啊。【坐席】1月2号的时候开过一次，下午2点多。【客户】那怎么怎么办呢？因为我好像我记得。我记得我没开过。【坐席】您是我看啊，1月2号还是几号啊，稍等您，反正这个月是开过先生，您是1月1号到1月1号开的，1月1号，下午2:55来的电话。也用。【客户】应该没有吧，我1月份我就没开过，我应该是。【坐席】现在说的话我也给您开不过去，先生这系统它操作不过去，我想给您...	用户来电表示自己发现自己手机上有个承诺通信费90元档得18GB流量与权益（立即生效合约12个月）这个业务，我方经过系统查询显示确实已经取消掉了，用户表示针对之前产生的费用不认可，表示是我方没有经过用户同意就为其开通的，要求退费，我方未承诺，请核实处理谢谢着急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好。【客户】喂你好，麻烦你帮我紧急开机一下吧。【坐席】来电这个号码是吗？先生稍等一下啊。【客户】对对对。三个二一个六。【坐席】稍等一下啊，先生，抱歉啊，您这个月已经开机，超出了，现在给您开不过去了。【客户】嗯。我这个月没开过啊。【坐席】1月2号的时候开过一次，下午2点多。【客户】那怎么怎么办呢？因为我好像我记得。我记得我没开过。【坐席】您是我看啊，1月2号还是几号啊，稍等您，反正这个月是开过先生，您是1月1号到1月1号开的，1月1号，下午2:55来的电话。也用。【客户】应该没有吧，我1月份我就没开过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，为什么，你不是刚才说给我发那个看那个腾讯视频吗？刚刚充的话费就没有了，【坐席】您现在是正常使用不了了是吗？先生，【客户】嗯对对对，【坐席】先生这边帮您看了一下，显示您是欠费停机了，【客户】嗯，我昨天前昨天前天就一直在充话费，【坐席】好，您稍等，帮您看一下，我这边显示您26号有缴费缴费记录，然后您本月一共是缴费是一百零一块4毛8，然后您本月的基本套餐费截止到目前为止是17块6毛5，您有一个优酷定向流量包会员的，这是20元，然后您产生的通话费是一块3，然后您手机上网费产生的费用是64块8毛钱，先生您本月的实时话费是103块7毛5，【客户】嗯，我一直用的是腾...	用户来电反映自己有流量费用产生64元，我方查询正常向用户解释，用户不认可，称自己用的都是腾讯免流软件，为什么产生流量费用，要求我方核实并告知具体使用情况，烦请后台处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，为什么，你不是刚才说给我发那个看那个腾讯视频吗？刚刚充的话费就没有了，【坐席】您现在是正常使用不了了是吗？先生，【客户】嗯对对对，【坐席】先生这边帮您看了一下，显示您是欠费停机了，【客户】嗯，我昨天前昨天前天就一直在充话费，【坐席】好，您稍等，帮您看一下，我这边显示您26号有缴费缴费记录，然后您本月一共是缴费是一百零一块4毛8，然后您本月的基本套餐费截止到目前为止是17块6毛5，您有一个优酷定向流量包会员的，这是20元，然后您产生的通话费是一块3，然后您手机上网费产生的费用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下我的套餐是这个月是那个什么套餐？57元的吧？完了他那个我现在怎么有一次还另外再交一个，有一个是5G升级包九元两个G两个G的是吧，【坐席】嗯，这个十块钱两个G的话，是赠送给您的女士，这个不需要您交任何费用，每个月您就交57块钱就完事了，嗯，【客户】那现在我的流量，它现在流量一共是多少兆？我就是在本市能使呢，【坐席】20个G的22G的国内流量，嗯？【客户】就是在本市只能使22附近，不是40多G的吗，【坐席】嗯，有一个20G是在校园内使用的，22G是国内使用的？【客户】你这校园内是啥意思呀【坐席】校园那是啥意思？校园内，校园内就是在嗯，在中小学幼...	用户来电反映称在办理此套餐时未有告知用户有校园流量，我方以按正常解释，用户不认可，要求我方给其正常解释，用户不认可。烦请处理。谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下我的套餐是这个月是那个什么套餐？57元的吧？完了他那个我现在怎么有一次还另外再交一个，有一个是5G升级包九元两个G两个G的是吧，【坐席】嗯，这个十块钱两个G的话，是赠送给您的女士，这个不需要您交任何费用，每个月您就交57块钱就完事了，嗯，【客户】那现在我的流量，它现在流量一共是多少兆？我就是在本市能使呢，【坐席】20个G的22G的国内流量，嗯？【客户】就是在本市只能使22附近，不是40多G的吗，【坐席】嗯，有一个20G是在校园内使用的，22G是国内使用的？【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，那个联通那个数据啥也用不了，在大洋路这块就是其他地方【坐席】把您的上网都正常是吗？就是在这个位置上，您看要手机信号是满格的吗，【客户】对？手机信号是满格的【坐席】您是双卡双待手机还是单卡的，【客户】单卡的呀？【坐席】其它联通用户呢，在这个位置上也是上网上不去是吗，【客户】对呀，【坐席】那就给您报修，【客户】嗯一下，稍等一下，【坐席】您这个手机呢，在其他位置上也是正常的是吧，【客户】嗯？对在哪都正常的？【坐席】打电话也正常，就是网上网是上不去吗，【客户】对啊，【坐席】那您提供详细位置，我帮您这个查一下，【客户】噢朝阳区，【坐席】朝阳区嗯【客户】18里店，大...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，那个联通那个数据啥也用不了，在大洋路这块就是其他地方【坐席】把您的上网都正常是吗？就是在这个位置上，您看要手机信号是满格的吗，【客户】对？手机信号是满格的【坐席】您是双卡双待手机还是单卡的，【客户】单卡的呀？【坐席】其它联通用户呢，在这个位置上也是上网上不去是吗，【客户】对呀，【坐席】那就给您报修，【客户】嗯一下，稍等一下，【坐席】您这个手机呢，在其他位置上也是正常的是吧，【客户】嗯？对在哪都正常的？【坐席】打电话也正常，就是网上网是上不去吗，【客户】对啊，【坐席】那您提供详...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，是这样子的，我的那个流量的话，这个月一共用了四个G然后我从来都没有刷视频，什么都也不用开流量，就正常的微信沟通，怎么会用了四个G呢【坐席】噢，女士您稍等，我给您看一下，然后是不是就给您开了外？嗯是不是？就是您就是，嗯在晚上的时候，然后也打开了，就是数据功能，就是可能就是后台运营也可能产生的数据流量，【客户】开了呀，从来也没有这么多呀，前几个月都没这样啊，我每个月流量都是足够的呀，你这怎么怎么怎么从今年开始1月份开始那流量差不就没了呀，【坐席】嗯，好的您稍候，您稍等，我给您看一下，我这边看到您是在5号噢，5号22号，23号，25号，26号，然后用的...	用户来电反馈自己每个月流量都会有剩余，这个月流量没有的比较快，4G没有使用就没有了，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈处理此问题，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，是这样子的，我的那个流量的话，这个月一共用了四个G然后我从来都没有刷视频，什么都也不用开流量，就正常的微信沟通，怎么会用了四个G呢【坐席】噢，女士您稍等，我给您看一下，然后是不是就给您开了外？嗯是不是？就是您就是，嗯在晚上的时候，然后也打开了，就是数据功能，就是可能就是后台运营也可能产生的数据流量，【客户】开了呀，从来也没有这么多呀，前几个月都没这样啊，我每个月流量都是足够的呀，你这怎么怎么怎么从今年开始1月份开始那流量差不就没了呀，【坐席】嗯，好的您稍候，您稍等，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我有一个双12的充500返一百券的那个活动，然后我刚才去那个北京联通微信官方的公众号去交费，但是它不能没有提示让我使用那个电子券对，但是我能在我的那个卡包里看到我有这个【坐席】嗯，卡包里面是有记录是吧，【客户】确认，对，但是我交费的时候他就是不提示让我使用？【坐席】稍等一下给您看一下，显示的话就可以充值，但是上面充的时候没有减弱金额是吗，【客户】对我我选择一百，然后没有提那个，让我选择电子券，点击交费的时候呢，就直接就成为十扣一百了，【坐席】您稍等一下，我这儿给您后台核实一下，您先不要挂机，【客户】嗯，尽快好吧，【坐席】嗯，好，您稍等，不要挂就可...	用户来电反映参加了双12的充值活动，现用户充值100，没有减费用，查询卡包是有6某某人话费卷的记录的，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我有一个双12的充500返一百券的那个活动，然后我刚才去那个北京联通微信官方的公众号去交费，但是它不能没有提示让我使用那个电子券对，但是我能在我的那个卡包里看到我有这个【坐席】嗯，卡包里面是有记录是吧，【客户】确认，对，但是我交费的时候他就是不提示让我使用？【坐席】稍等一下给您看一下，显示的话就可以充值，但是上面充的时候没有减弱金额是吗，【客户】对我我选择一百，然后没有提那个，让我选择电子券，点击交费的时候呢，就直接就成为十扣一百了，【坐席】您稍等一下，我这儿给您后台...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，实习生，联通的回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗，【客户】？是的，【坐席】嗯，稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，嗯，给您转接，您稍等，稍等给您转接，嗯，验证通过，请提供姓名核实，【客户】嗯153，【坐席】对正确，请您提供身份证地址与您核对【客户】嗯，安徽省***是吧，那这么显示的行，好的信息正确，谢谢您的配合，祝您一切顺利，再见，【客户】嗯，再见嗯【坐席】再见总结： Assistant:	用户来称********停机，经我方查询是疑似骚扰停机，并且属于2次停机，已按知识库解释用户不认可并称在外地，要求我方协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，实习生，联通的回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗，【客户】？是的，【坐席】嗯，稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，嗯，给您转接，您稍等，稍等给您转接，嗯，验证通过，请提供姓名核实，【客户】嗯153，【坐席】对正确，请您提供身份证地址与您核对【客户】嗯，安徽省***是吧，那这么显示的行，好的信息正确，谢谢您的配合，祝您一切顺利，再见，【客户】嗯，再见嗯【坐席】再见\...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，你好，我想问一下，这样就因为我这个前段时间号码不是被你们联通给停了吗？然后我已经申请复机了，然后为什么到现在还没好呢，【坐席】来电这号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯您，【客户】我这边已经，我在网上申请的，我发了这个邮件申请的对，【坐席】嗯哪天申请的哪天恢复的【客户】上周二，【坐席】上周二就已经申请了，【客户】对已经申请过了【坐席】去过，嗯您说【客户】我这边因为我这边的话申请了两个，两个已经好了，然后就这个手机号没好【坐席】就来电，这个没好是吧？稍等我看一下，【客户】对对，【坐席】目前显示还是没有开通，那这样我把这问题我给您反馈一下吧，让后...	用户来电反馈号码********还是没有恢复使用，经查询为局方停机，我方已按知识库口径想用户正常解释，用户称已经在网站上申请开机其他号码都已经恢复使用，就这个号码不能用要求核实，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，你好，我想问一下，这样就因为我这个前段时间号码不是被你们联通给停了吗？然后我已经申请复机了，然后为什么到现在还没好呢，【坐席】来电这号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯您，【客户】我这边已经，我在网上申请的，我发了这个邮件申请的对，【坐席】嗯哪天申请的哪天恢复的【客户】上周二，【坐席】上周二就已经申请了，【客户】对已经申请过了【坐席】去过，嗯您说【客户】我这边因为我这边的话申请了两个，两个已经好了，然后就这个手机号没好【坐席】就来电，这个没好是吧？稍等我看一下，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好【坐席】您好您说【客户】我说你们这信号能稍微稍微好一点这也太次了【坐席】嗯这个给您造成的不便这个很抱歉咱们之后一定会注意的请您谅解【客户】不是您您这老师抱歉让你你得给我调一下那我们这刚才反映的某某人【坐席】您别着急您在什么地方在什么地方信号不好控制一下网站的位置我没有定位先生这属于您的隐私我们没有办法去定位【客户】嗯海淀【坐席】海淀区然后呢【客户】花园路【坐席】花园路然后呢【客户】要具体的是吗你不说涉及到隐私嘛你还要【坐席】先生这个您的定位我们没有这涉及到您的隐私但您现在反映信号问题我肯定得知道具体位置咱们这边找师傅处理北医三院然后呢【客户】对就这就北医三...	1、录音流水号：;2、主叫号码：******;3、申告号码：******;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：四星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：北京大学第三医院,北京市-海淀区:北京大学第三医院。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好【坐席】您好您说【客户】我说你们这信号能稍微稍微好一点这也太次了【坐席】嗯这个给您造成的不便这个很抱歉咱们之后一定会注意的请您谅解【客户】不是您您这老师抱歉让你你得给我调一下那我们这刚才反映的某某人【坐席】您别着急您在什么地方在什么地方信号不好控制一下网站的位置我没有定位先生这属于您的隐私我们没有办法去定位【客户】嗯海淀【坐席】海淀区然后呢【客户】花园路【坐席】花园路然后呢【客户】要具体的是吗你不说涉及到隐私嘛你还要【坐席】先生这个您的定位我们没有这涉及到您的隐私但您现在反映信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，早上好那个，这某某人卡是我们是一毛钱在网上买的，现在还要跑到这个大路边上来来来才能打通电话，进了房间是啥信号都没有，【坐席】嗯，嗯，您看要不这样，我们这边给您后台刷新优化一下，您稍等个50分钟关机，重启一下手机试试，【客户】不行我都用了一个月了，【坐席】用了一个月了，还是不行是吗？那要不然您说一下地址，它是在一个地方打不了电话，还是所有地方都打不了，【客户】嗯，那就是在我这片区，在村里面，【坐席】行，那您看一下，就是在这一个地方用不了是吧，嗯，那您看，要不这样吧，嗯，您先别着急，您看我们这边给您登记上报一下吧，到时候让后台工作人员联系您，给您...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，早上好那个，这某某人卡是我们是一毛钱在网上买的，现在还要跑到这个大路边上来来来才能打通电话，进了房间是啥信号都没有，【坐席】嗯，嗯，您看要不这样，我们这边给您后台刷新优化一下，您稍等个50分钟关机，重启一下手机试试，【客户】不行我都用了一个月了，【坐席】用了一个月了，还是不行是吗？那要不然您说一下地址，它是在一个地方打不了电话，还是所有地方都打不了，【客户】嗯，那就是在我这片区，在村里面，【坐席】行，那您看一下，就是在这一个地方用不了是吧，嗯，那您看，要不这样吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我我我这个，我问一下我这个套餐啊，那个它是嗯宽带的，然后当时是之前办的，一年就是一个月宽带是一百零几块吧然后送两某某人卡，然后是20个G的那个，嗯，流量，然后超过的话说是欠措施，唉，你们现在限速限太狠了呀，我现在完全没法用的程度？【坐席】您号码是多少？是来电本机是吗，唉小姐麻烦好来电，本机请您稍等一下，先生我帮您查一下，嗯，本机现在看是已经限速了先生？【客户】对，我知道，那您现在住的这个速率是多少呀【坐席】您现在本机给您看一下，您稍等，【客户】是111兆GPS，【坐席】对您这已经达到那个20分，【客户】我知道，【坐席】看一下啊，您稍等，【客户】...	******，现用户来电反映此号码现已达到20G给其限速了，每月流量超20G后上网速度降至最高1Mbps，现用户称现在已经限速了，上网根本就达不到1Mbps，网速特别慢，基本上都无法正常上网了，对此强烈不满，已解释，用户强烈不认可，认为超出20G流量就相关当于给其关闭了，现强烈要求我方给其核查此事并尽快回复。联电：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我我我这个，我问一下我这个套餐啊，那个它是嗯宽带的，然后当时是之前办的，一年就是一个月宽带是一百零几块吧然后送两某某人卡，然后是20个G的那个，嗯，流量，然后超过的话说是欠措施，唉，你们现在限速限太狠了呀，我现在完全没法用的程度？【坐席】您号码是多少？是来电本机是吗，唉小姐麻烦好来电，本机请您稍等一下，先生我帮您查一下，嗯，本机现在看是已经限速了先生？【客户】对，我知道，那您现在住的这个速率是多少呀【坐席】您现在本机给您看一下，您稍等，【客户】是111兆GPS，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这手机为什么就3G3G的网络？【坐席】是在所有地方吗【客户】对，就在我们家这？【坐席】就在您家，然后别处都正常的是吗，那您说一下您家里位置，我这边帮您看一下，【客户】对，北京市密云区伯春镇，【坐席】稍等一下，密云区，然后是什么【客户】不恼村的，【坐席】其他地方都正常是吧老屯是吧【客户】对，就是，【坐席】这个是详细地址是吧【客户】鲨鱼里村，【坐席】好的，那我这边的话帮您反馈一下，看一下是不是基站出现了问题，【客户】帮我看一下我这苹果手机，我是苹果，手机是4G但是两格，【坐席】嗯行，那这边可能是基站出现了问题，那我这边帮您反馈一下，让后台人员详...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这手机为什么就3G3G的网络？【坐席】是在所有地方吗【客户】对，就在我们家这？【坐席】就在您家，然后别处都正常的是吗，那您说一下您家里位置，我这边帮您看一下，【客户】对，北京市密云区伯春镇，【坐席】稍等一下，密云区，然后是什么【客户】不恼村的，【坐席】其他地方都正常是吧老屯是吧【客户】对，就是，【坐席】这个是详细地址是吧【客户】鲨鱼里村，【坐席】好的，那我这边的话帮您反馈一下，看一下是不是基站出现了问题，【客户】帮我看一下我这苹果手机，我是苹果，手机是4G但是两...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我的身份码为什么出不来呀？【坐席】我看一下，直接找那个大数据的那个验证码不出来是吗【客户】对，然后短信也试了也不出来？【坐席】噢，您说什么显示呢【客户】就那个短信吗？不是发短信也可以吗？那个也不行，【坐席】噢，您好，女士，您这个问题的话，我这边给您上报到后台核实一下这个您耐心等待一下好吗？好的，【客户】然后现在的话就没有办法去处理是吧，【坐席】噢，在您您遇到这个问题，我们在线没有办法直接核实到原因，需要给您上报到后台，让后台核实一下，女士，您耐心等待一下好吗？【客户】嗯，大概多久？因为孩子开学了，要那个乡村网的客服系统一直出不来？【坐席】嗯...	用户来电反映扫行程码无法使用，短信也不能用，要求核实原因，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我的身份码为什么出不来呀？【坐席】我看一下，直接找那个大数据的那个验证码不出来是吗【客户】对，然后短信也试了也不出来？【坐席】噢，您说什么显示呢【客户】就那个短信吗？不是发短信也可以吗？那个也不行，【坐席】噢，您好，女士，您这个问题的话，我这边给您上报到后台核实一下这个您耐心等待一下好吗？好的，【客户】然后现在的话就没有办法去处理是吧，【坐席】噢，在您您遇到这个问题，我们在线没有办法直接核实到原因，需要给您上报到后台，让后台核实一下，女士，您耐心等待一下好吗？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我问一下那个。我刚网上办了一个叫沃小号的那个服务，就十块钱一个月那个啊，嗯我。我我已经要想好或怎么样，结果你们没有任何提示，我就在移动操作下来就成功了，现在我扣钱了吗？这个十块钱你看一下。【坐席】嗯。请问是给来电的号码办的是吗？【客户】对就来电号码。【坐席】您稍等，我看一下。嗯。我小号我看那个本月扣费了已经。十块好了。【客户】嗯。已经扣了。麻烦你们退给我吧，因为我以为。有个想法，我我没有任何选号的环境，也没有***，也是北京地区的。我不需要。【坐席】嗯。嗯您。【客户】需要这个业务是？【坐席】什么？嗯，那您当时是有操作这个订购嘛，对吧？【客户】对？嗯？我有操作...	********用户来电反映，2021-01-11 09:54:13办理的沃小号业务，用户称以为联通的沃小号业务和移动的业务一样，现用户称不需要此业务，要求取消并退费，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我问一下那个。我刚网上办了一个叫沃小号的那个服务，就十块钱一个月那个啊，嗯我。我我已经要想好或怎么样，结果你们没有任何提示，我就在移动操作下来就成功了，现在我扣钱了吗？这个十块钱你看一下。【坐席】嗯。请问是给来电的号码办的是吗？【客户】对就来电号码。【坐席】您稍等，我看一下。嗯。我小号我看那个本月扣费了已经。十块好了。【客户】嗯。已经扣了。麻烦你们退给我吧，因为我以为。有个想法，我我没有任何选号的环境，也没有***，也是北京地区的。我不需要。【坐席】嗯。嗯您。【客户】需要这个业务...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我看一下我这个有个一元的增值服务费，这个一元增值服务费是什么呀，【坐席】噢，一块钱的上个月的吗？先生？【客户】嗯，对上个月12月31号，嗯，什么增值服务【坐席】我看一下先生稍等啊，您之前我看有一个什么PP视频会员包加一块钱，这个是？【客户】什么P会员的，这个我都没，我都没也没开呀，开咋开的呀【坐席】PP视频先生？【客户】停机坪什么是什么呀【坐席】提示视频的话应该是一个软件先生，您办这个会员包？【客户】不可能，你能帮我查一下，因为我手机根本没有什么了，TV视频什么都没有，怎么有这个费用呢，【坐席】PPTV视频会员包，我看您就是在2月，那就是12月8号开的...	用户来电查询自己上个月账单，经我方查询有一个增值业务费1元，是一个pp视频会员包，用户对此不认可，用户强烈不认可，用户称自己没有办理过，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我看一下我这个有个一元的增值服务费，这个一元增值服务费是什么呀，【坐席】噢，一块钱的上个月的吗？先生？【客户】嗯，对上个月12月31号，嗯，什么增值服务【坐席】我看一下先生稍等啊，您之前我看有一个什么PP视频会员包加一块钱，这个是？【客户】什么P会员的，这个我都没，我都没也没开呀，开咋开的呀【坐席】PP视频先生？【客户】停机坪什么是什么呀【坐席】提示视频的话应该是一个软件先生，您办这个会员包？【客户】不可能，你能帮我查一下，因为我手机根本没有什么了，TV视频什么都没有，怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，就是昨天我接到那个1016的电话，然后给我推荐了一个套餐，然后当时那个郁闷，然后我就打了，然后后来我一想我们家用不到那个那个东西，然后我想改回来？【坐席】下个月生效的对吗，【客户】对，嗯【坐席】我帮您看一下，您稍等，嗯，下个月升级成了这个全家福，299的，嗯，24299的这个套餐了，对吧现在，【客户】对对，您最近的对取消，然后就变成现在用的就可以了，我就已经够了？【坐席】我看一下现在是1272，这个噢到这月底到期对吧，【客户】这个月底到期吧？到6月，【坐席】嗯办理，现在给您升了行，那这样先生这边的话，我们没有权限给您取消，我给您做登记吧，到时候您...	北京***（海军总医院）用户来电称接到我方外呼为其升级千兆宽带，我方核实已经升级成功次月生效，用户称现在要求取消次月生效套餐，恢复之前套餐，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，就是昨天我接到那个1016的电话，然后给我推荐了一个套餐，然后当时那个郁闷，然后我就打了，然后后来我一想我们家用不到那个那个东西，然后我想改回来？【坐席】下个月生效的对吗，【客户】对，嗯【坐席】我帮您看一下，您稍等，嗯，下个月升级成了这个全家福，299的，嗯，24299的这个套餐了，对吧现在，【客户】对对，您最近的对取消，然后就变成现在用的就可以了，我就已经够了？【坐席】我看一下现在是1272，这个噢到这月底到期对吧，【客户】这个月底到期吧？到6月，【坐席】嗯办理，现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，年前有一个那个有一个跟踪调查，然后你那个它让我回电话，我一直忙没没回电话，现在我现在找一下客服不管【坐席】嗯，是1010给您回的电吗？还是，嗯，您看您这边的话，是前期有反映过什么问题吗？还是，【客户】对我这话费我这现在不弄不明白了，你们每月都让我充一百块钱，充70多块钱，我没有这么多呀，为什么让我充这么多钱？但是说我的意思是到我也看不清楚你们的短信，我在人家，你们干嘛又会收我这么多钱，你们这什么意思？你你解决不了嘛，你要解决不了，你给我转转入啊，【坐席】那这个如果说您对这个有疑义的话，可以帮您上报反馈一下，因为我这边看了一下的话，您这边的话，前期的话他是有这...	用户再次来电反映此问题，详见前期工单，工单流水号：TS********，用户来电对 2020.3-2021.2 月份产生的 5G升级包49元20G 流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，我方已按前期工单的工单笔记及处理意见向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，年前有一个那个有一个跟踪调查，然后你那个它让我回电话，我一直忙没没回电话，现在我现在找一下客服不管【坐席】嗯，是1010给您回的电吗？还是，嗯，您看您这边的话，是前期有反映过什么问题吗？还是，【客户】对我这话费我这现在不弄不明白了，你们每月都让我充一百块钱，充70多块钱，我没有这么多呀，为什么让我充这么多钱？但是说我的意思是到我也看不清楚你们的短信，我在人家，你们干嘛又会收我这么多钱，你们这什么意思？你你解决不了嘛，你要解决不了，你给我转转入啊，【坐席】那这个如果说您对这个有疑义...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才不太明白，我刚才收到你们几个短信，说我那个流量什么超了呀，我也不太懂，你们这个怎么回事？我那个流量刚才我刚打打通的时候，他跟我讲，我还剩70%啊，你们语音上面也讲，还是咱们这气死啊，怎么突然就说没有了呢？而且我看我还是之前就扣过我的那个什么，扣了20来块钱的费好像，然后刚才又扣了40，还是累计扣了40，我就不太，【坐席】知道了，对，我看您流量费超了，累计是超了，是我看一下扣了您四十一块8毛钱？【客户】我没搞明白是什么事情他就扣呢，这个月我的流量也还有啊，怎么会没有了呢，【坐席】您这里面有一百兆，我看您是您使用完了，已经超了208兆了，【客户】再说了...	用户来电反映称自己本月未收到我方短信下发通知为此产生流量费用 41.80 元费用超出不认可，我某某人常解释无效用户称是我方原因要求我烦给其处理，烦请核实原因尽快处理请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才不太明白，我刚才收到你们几个短信，说我那个流量什么超了呀，我也不太懂，你们这个怎么回事？我那个流量刚才我刚打打通的时候，他跟我讲，我还剩70%啊，你们语音上面也讲，还是咱们这气死啊，怎么突然就说没有了呢？而且我看我还是之前就扣过我的那个什么，扣了20来块钱的费好像，然后刚才又扣了40，还是累计扣了40，我就不太，【坐席】知道了，对，我看您流量费超了，累计是超了，是我看一下扣了您四十一块8毛钱？【客户】我没搞明白是什么事情他就扣呢，这个月我的流量也还有啊，怎么会没有了呢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我查一下156，********这个号，他说我我这个为什么你看一个月用多少钱啊？【坐席】嗯，那请您先说一下这个手机号的服务密码您设置吗，没有的话请说一下机主姓名【客户】没有，高帅富，【坐席】好的身份证号，我这边需要帮您转接语音提示您稍后呢，在手机上输入一下好吧，唉稍等好验证通过了，您就查一下这套餐是多少钱的，【客户】嗯，我这个你就你帮我看一下，我这开了几个月了，一个月用多少钱啊，【坐席】稍等啊，您这个您这个套餐是1月1号生效的，是这个月生效的先生，然后那个套餐是四十一块5毛8？【客户】我这个我记得我，嗯，就是开通的时候里边有一百多块钱，完了以后这个月我...	用户来电反映当时办理卡的时候告知是通用流量，然后用户一直在用，然后产生了流量用户对此不认可，要求我方为其反馈处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我查一下156，********这个号，他说我我这个为什么你看一个月用多少钱啊？【坐席】嗯，那请您先说一下这个手机号的服务密码您设置吗，没有的话请说一下机主姓名【客户】没有，高帅富，【坐席】好的身份证号，我这边需要帮您转接语音提示您稍后呢，在手机上输入一下好吧，唉稍等好验证通过了，您就查一下这套餐是多少钱的，【客户】嗯，我这个你就你帮我看一下，我这开了几个月了，一个月用多少钱啊，【坐席】稍等啊，您这个您这个套餐是1月1号生效的，是这个月生效的先生，然后那个套餐是四十一块5毛...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我咨询一下，就是我这个手机一直收不到咱们那个正常保的短信，是什么问题啊，【坐席】嗯？好的就是您来电的手机号是吧，【客户】嗯，对？【坐席】唉，您稍等，嗯，看了一下这个功能都是没有问题的，嗯，先生，您这边有关机重启过尝试过吗，【客户】嗯，重启了卡也重新插了，【坐席】都重新插，【客户】但是还是收费还是收不到，【坐席】稍等您看这样，我这边给您反馈一下这个情况，先生让后台去查一下原因，然后我也给您刷新一下后台，嗯，您稍后再重启一下手机，您先试一下，我这边反馈一下，好后台会充值后给您回电，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】唉，好嘞不客气，还有其他可以帮到您的吗...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：称无法收到健康宝的验证码，要求我方核实原因并尽快回电，请处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我咨询一下，就是我这个手机一直收不到咱们那个正常保的短信，是什么问题啊，【坐席】嗯？好的就是您来电的手机号是吧，【客户】嗯，对？【坐席】唉，您稍等，嗯，看了一下这个功能都是没有问题的，嗯，先生，您这边有关机重启过尝试过吗，【客户】嗯，重启了卡也重新插了，【坐席】都重新插，【客户】但是还是收费还是收不到，【坐席】稍等您看这样，我这边给您反馈一下这个情况，先生让后台去查一下原因，然后我也给您刷新一下后台，嗯，您稍后再重启一下手机，您先试一下，我这边反馈一下，好后台会充值后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你你这个是是不是有问题啊？那个中国联通怎么会说我欠了600多那个，这个都完全是假话，我上面显示我1月份的时候欠了那个，嗯，200多，我才把扣完了，你你你查一下，【坐席】您好，您交的这个200多的费用确实到账了，先生抵扣了，这个也1月份的，1月份还差七毛七，然后2月3月两个月加在一起，确实是600多呀，每个月306固定的，【客户】你这意思是在瞎说，那个现3月份都没玩什么，什么叫3月份这个，这都已经过了，3月份都还没有完，【坐席】对3月份账单没有完，您可以先不交，先生，不影响您使用，您现在就把1月份的费用交一下就可以了？【客户】1月份他说他上面显示28...	用户来电针对202101月产生的违约金不认可，我方已按正常口径解释，用户不认可，要求为其上报，烦请相关人员核实并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你你这个是是不是有问题啊？那个中国联通怎么会说我欠了600多那个，这个都完全是假话，我上面显示我1月份的时候欠了那个，嗯，200多，我才把扣完了，你你你查一下，【坐席】您好，您交的这个200多的费用确实到账了，先生抵扣了，这个也1月份的，1月份还差七毛七，然后2月3月两个月加在一起，确实是600多呀，每个月306固定的，【客户】你这意思是在瞎说，那个现3月份都没玩什么，什么叫3月份这个，这都已经过了，3月份都还没有完，【坐席】对3月份账单没有完，您可以先不交，先生，不影...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我问一下我这个号以前我买的时候，是不是有一个山东的李详明在用这个号，【坐席】啊，您这个号码是吗？现在不是这个姓名【客户】那他那个老他那个短信老往我这发，别人老答电话来，是不是它还在用这个号【坐席】啊？不是的，现在这个号码是您在用先生【客户】噢，我在用，怎么老有人打电话来过来啊，不收费的，【坐席】噢，这个，【客户】它那个这个它那个汽车违章啊，什么东西啊，都发到我这来了？【坐席】噢，先生，这个您这个问题话我这边可以帮您记录反馈后台，让后台帮您处理，您看可以吗【客户】行行，麻烦你给我弄一下老老答电话来，嗯，挺烦人的，你说？【坐席】好的先生这边会帮您...	用户来电反馈，表示经常接到现在使用号卡，前机主的短信还有汽车违章信息，我方向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我问一下我这个号以前我买的时候，是不是有一个山东的李详明在用这个号，【坐席】啊，您这个号码是吗？现在不是这个姓名【客户】那他那个老他那个短信老往我这发，别人老答电话来，是不是它还在用这个号【坐席】啊？不是的，现在这个号码是您在用先生【客户】噢，我在用，怎么老有人打电话来过来啊，不收费的，【坐席】噢，这个，【客户】它那个这个它那个汽车违章啊，什么东西啊，都发到我这来了？【坐席】噢，先生，这个您这个问题话我这边可以帮您记录反馈后台，让后台帮您处理，您看可以吗【客户】行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，您可以声音大点吗？我听不清你说什么【坐席】唉，可以先生，没有什么问题想要查询，【客户】我这个手机啊，现在是一到了外面啊，这个就没有，这个就是移动的这个，就是移动的这个叫数据就没有了，我想我想问一下，就是我这个号的手机，一出去以后，就等于等于是没有流量的移动，我想问一下第一个我套餐里头流量正常吧？【坐席】嗯，您套餐里的流量是有的先生，您有没有把您手机上的流量开关给他，【客户】你好，我就是问的我我我上面写着开着了，移动数据是开着的，【坐席】移动开关是打开的是吧【客户】对所以说？【坐席】现在是在所有的位置上网都有这个问题是吗【客户】对，因为我以前不我你看你是...	客户来电反映从2月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，您可以声音大点吗？我听不清你说什么【坐席】唉，可以先生，没有什么问题想要查询，【客户】我这个手机啊，现在是一到了外面啊，这个就没有，这个就是移动的这个，就是移动的这个叫数据就没有了，我想我想问一下，就是我这个号的手机，一出去以后，就等于等于是没有流量的移动，我想问一下第一个我套餐里头流量正常吧？【坐席】嗯，您套餐里的流量是有的先生，您有没有把您手机上的流量开关给他，【客户】你好，我就是问的我我我上面写着开着了，移动数据是开着的，【坐席】移动开关是打开的是吧【客户】对所以说？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，我刚充我刚充的钱，怎么又又没钱了，【坐席】您这还有48块9毛6吗，【客户】嗯？那你给我发短信告诉我，然后那个欠费停机，然后只保留通话和那个接听功能【坐席】嗯，是啊，您不是您是14号充的嘛，14号充了50，现在还有，还有现在还有48块9毛6？【客户】对，但是我的意思为什么还给我发短信告诉我里面没钱了呢？【坐席】您刚刚接收到短信吗，【客户】对呀【坐席】看看我看一下短信记录是不是咱们这边系统，您稍等，我看一下，【客户】还是诈骗诈骗的这样？【坐席】我这现在给您办的不就是不是1月13号发的吗？您是不是看错日期了，【客户】嗯是，也是1月13【坐席】嗯噢，今天都15号...	用户来电反映在今天12点02分接到10010下发的短信提示号码欠费，请尽快充值，但是经系统查询用户号码有余额，我方并未在我方的短信记录里查到这条短信，用户对此不认可，强烈要求我方核实，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，我刚充我刚充的钱，怎么又又没钱了，【坐席】您这还有48块9毛6吗，【客户】嗯？那你给我发短信告诉我，然后那个欠费停机，然后只保留通话和那个接听功能【坐席】嗯，是啊，您不是您是14号充的嘛，14号充了50，现在还有，还有现在还有48块9毛6？【客户】对，但是我的意思为什么还给我发短信告诉我里面没钱了呢？【坐席】您刚刚接收到短信吗，【客户】对呀【坐席】看看我看一下短信记录是不是咱们这边系统，您稍等，我看一下，【客户】还是诈骗诈骗的这样？【坐席】我这现在给您办的不就是不是1月13号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴，很高兴服务您好？【客户】，唉，喂，你好，我的那个上面是有两个套，两个宽带是吧，【坐席】嗯，帮您查看一下，稍等一下啊，嗯，这边的话您好，目前查询了两条宽带？【客户】那这两条如果装IPTV怎么充啊，【坐席】稍等一下啊，嗯，您好，女士那个装机地址您说一下，我们这边的话跟您核对一下【客户】嗯什么，【坐席】嗯，装机地址，【客户】玉泉玉泉西里，远洋山水，【坐席】嗯，行好，嗯，如果说是装那个IPTV的话，有一个200元的一个装机费用，然后我看一下您办的这个业务，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，这边的话我查了一下，您第一条宽带呢，它有装这个IPTV是吗？然后如果说是您第二条宽带装的I...	用户来电反映前期问题，详见：******，客户称我方当时没有给用户处理结果，已经投诉多次，仍然未解决，要求再次反馈处理，用户为公司领导，烦请处理，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴，很高兴服务您好？【客户】，唉，喂，你好，我的那个上面是有两个套，两个宽带是吧，【坐席】嗯，帮您查看一下，稍等一下啊，嗯，这边的话您好，目前查询了两条宽带？【客户】那这两条如果装IPTV怎么充啊，【坐席】稍等一下啊，嗯，您好，女士那个装机地址您说一下，我们这边的话跟您核对一下【客户】嗯什么，【坐席】嗯，装机地址，【客户】玉泉玉泉西里，远洋山水，【坐席】嗯，行好，嗯，如果说是装那个IPTV的话，有一个200元的一个装机费用，然后我看一下您办的这个业务，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，这边的话我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】你好，两个事儿，【客户】第一个就是我最近在我家里，电话经常是一点信号都没有，所以就漏漏接了很多电话，短信也收不到，电话也收不到【坐席】嗯，是在您那个位置，那信号不好是吧？嗯，您的地址是哪呢？我帮您查一下【客户】那个大兴区某某人海园？【坐席】大兴香海园是吗，稍等啊，我记一下，【客户】对，嗯，【坐席】就是香味的香是吧大海的海是吗？公园园上海元然后呢【客户】对？4号楼，【坐席】4号楼，嗯，是就是电话都接不到是吧，【客户】对电话也接不到，短信也接不到啊，什么服务态度了【坐席】而且还是？【客户】我不知道是不是跟跟你们这个网络有关还是怎么样，就是微信，别人...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】你好，两个事儿，【客户】第一个就是我最近在我家里，电话经常是一点信号都没有，所以就漏漏接了很多电话，短信也收不到，电话也收不到【坐席】嗯，是在您那个位置，那信号不好是吧？嗯，您的地址是哪呢？我帮您查一下【客户】那个大兴区某某人海园？【坐席】大兴香海园是吗，稍等啊，我记一下，【客户】对，嗯，【坐席】就是香味的香是吧大海的海是吗？公园园上海元然后呢【客户】对？4号楼，【坐席】4号楼，嗯，是就是电话都接不到是吧，【客户】对电话也接不到，短信也接不到啊，什么服务态度了【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我这个手机现在有什么套餐呀？【坐席】您说是来电的这个手机号码吗，您来电手机号码的话，是一个腾讯大王卡，月租费19的，然后它这个本身的话是跟腾讯有关的软件，有免费的40个G腾讯无关的软件是一天一块钱一个G套餐之外的话，您自己单独叠加了，一个50块钱包，40个G的一个流量包，然后还有一个学校，还有一个每个月消费够80，给您赠送16个G的一个流量，还有会员权益的一个业务【客户】噢我，【坐席】就没有了，【客户】把所有的全都取消了，就剩一个十元套餐就OK了？【坐席】您是说把这个里面这个流量包还有这个低消全部取消吗它这个38低消的80块钱的话，也是在里...	用户来电称要求取消手机号码********内的承诺通信费80元档得16GB流量与权益（次月生效合约12个月业务，我某某人常解释有3个月违约金，用户不认可称当时办理时没有告知过用户有此扣费。用户不同意承担此费用，解释无效，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我这个手机现在有什么套餐呀？【坐席】您说是来电的这个手机号码吗，您来电手机号码的话，是一个腾讯大王卡，月租费19的，然后它这个本身的话是跟腾讯有关的软件，有免费的40个G腾讯无关的软件是一天一块钱一个G套餐之外的话，您自己单独叠加了，一个50块钱包，40个G的一个流量包，然后还有一个学校，还有一个每个月消费够80，给您赠送16个G的一个流量，还有会员权益的一个业务【客户】噢我，【坐席】就没有了，【客户】把所有的全都取消了，就剩一个十元套餐就OK了？【坐席】您是说...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，【坐席】您好，这里是北京联通客服中心，您好，您好，这里是北京联通客服中心，这边听不到您的声音，您好，您好，这里是北京联通客服中心，这边听不到您的声音？【客户】这样能听到吗，【坐席】噢，现在可以听到您说，【客户】啊，嗯，唉，你等会你们先去吧，我跟您说一下，我今天5点多钟啊，一直在家里，家里呢，我用的是WIFI，五点多钟呢，就接连接的给我，收到一开始就说我流量吗？没有了，后来呢，今天一会给我发一个欠20多，一会又发一个，欠40多，一会又欠60多，我不知道你们联通公司是玩的是什么，【坐席】这边显示您现在流量超了，您超出之后您要是不办流量包，...	用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，【坐席】您好，这里是北京联通客服中心，您好，您好，这里是北京联通客服中心，这边听不到您的声音，您好，您好，这里是北京联通客服中心，这边听不到您的声音？【客户】这样能听到吗，【坐席】噢，现在可以听到您说，【客户】啊，嗯，唉，你等会你们先去吧，我跟您说一下，我今天5点多钟啊，一直在家里，家里呢，我用的是WIFI，五点多钟呢，就接连接的给我，收到一开始就说我流量吗？没有了，后来呢，今天一会给我发一个欠20多，一会又发一个，欠40多，一会又欠60多，我不知道你们联...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这手机信号一直不好，一直给你反映过这个几次问题了，现在一直没有改善，【坐席】行，我看一下您稍等，您现在在北京市哪个区啊？先生【客户】嗯，朝阳区，【坐席】朝阳区详细位置您说一下，【客户】朝阳北路，珠江罗马家园【坐席】朝阳北路，然后什么，【客户】珠珠江罗马家园，【坐席】珠江罗马家园，【客户】你们应该有记录吧，我们反映过多次这个问题了，【坐席】稍等我往前翻一下稍等，对对对对查到的，在这个看几月份啊，对1月份的时候反映过这个问题，【客户】没有反映过好几次了，【坐席】对对对，是的，【客户】来，过来人给我那个那个换放大器干什么？一直解决不了这个问题的？【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这手机信号一直不好，一直给你反映过这个几次问题了，现在一直没有改善，【坐席】行，我看一下您稍等，您现在在北京市哪个区啊？先生【客户】嗯，朝阳区，【坐席】朝阳区详细位置您说一下，【客户】朝阳北路，珠江罗马家园【坐席】朝阳北路，然后什么，【客户】珠珠江罗马家园，【坐席】珠江罗马家园，【客户】你们应该有记录吧，我们反映过多次这个问题了，【坐席】稍等我往前翻一下稍等，对对对对查到的，在这个看几月份啊，对1月份的时候反映过这个问题，【客户】没有反映过好几次了，【坐席】对对对，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，打扰了，我问一下，就是我这个手机每个月多少分钟怎么还？剩下刚才给我发了一个语音预警，用了800多分钟，还剩余200多分钟，不应该呀【坐席】这个的话您是还有3000分钟的，然后是还剩下了2172分钟，【客户】对，但是刚才我收到一短信说，我还剩下一百多分钟，什么199元那种套餐，【坐席】对他是您那个宽带和手机卡绑定在一起的，是然后是手机卡，它是含有这一千分钟的，然后您宽带它是融合套餐，还有2000分钟，它是组合在一起的，【客户】还剩余2000多分钟了是吧，【坐席】2172分钟，【客户】肯定是够了是吧，还有一个就是我这个我上个月月底续费，你这月十六...	用户来电反馈自己当时在一月份办理的升级宽带为1000M业务，但是延迟10多天才给自己更换千兆光猫，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，称自己这10多天的损失怎么办，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，打扰了，我问一下，就是我这个手机每个月多少分钟怎么还？剩下刚才给我发了一个语音预警，用了800多分钟，还剩余200多分钟，不应该呀【坐席】这个的话您是还有3000分钟的，然后是还剩下了2172分钟，【客户】对，但是刚才我收到一短信说，我还剩下一百多分钟，什么199元那种套餐，【坐席】对他是您那个宽带和手机卡绑定在一起的，是然后是手机卡，它是含有这一千分钟的，然后您宽带它是融合套餐，还有2000分钟，它是组合在一起的，【客户】还剩余2000多分钟了是吧，【坐席】21...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我有一个问题就想问您一下，就是在那个***苑，这边有一个地铁3号线，在那草地97号姚家园路九七号院那个，嗯那个南门跑地，就在那个地铁站，发现那个工地旁边有一个刚有一个那个有一个那个电线杆，那电杆这两天正在操作施工，然后底下有一个基站机箱那种的，我不知道那是做什么的，您是咱们联通的吗？【坐席】这个我确定不了，是出现什么问题了吗【客户】嗯，我们这我们想问一下，就是这个有没有在那个国家这边备案，然后呢？嗯，它有，嗯，这就是现在这个基站距离那个居民区应该多少米，然后有没有辐射，【坐席】是这样的，首先咱们的这个基站的话呢，它是不会对人体造成任何伤害的，还有...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我有一个问题就想问您一下，就是在那个***苑，这边有一个地铁3号线，在那草地97号姚家园路九七号院那个，嗯那个南门跑地，就在那个地铁站，发现那个工地旁边有一个刚有一个那个有一个那个电线杆，那电杆这两天正在操作施工，然后底下有一个基站机箱那种的，我不知道那是做什么的，您是咱们联通的吗？【坐席】这个我确定不了，是出现什么问题了吗【客户】嗯，我们这我们想问一下，就是这个有没有在那个国家这边备案，然后呢？嗯，它有，嗯，这就是现在这个基站距离那个居民区应该多少米，然后有没有辐射...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，对，我今天上午都已经做了那个那个那个，那个，不是已经上午都已经弄了那个亲情网那个业务，为什么我给我妈打电话还花钱呢【坐席】您提供一下号码先生，【客户】噢，行好了【坐席】您提供一下号码，先生最近好吧【客户】185，1851966【坐席】19466来电，这个号码是吗，【客户】********？啊？对对对，就是这个号码，【坐席】噢，不用改了，【客户】我刚才我妈怎么上午办完，下午答电话，我去交话费又扣了？【坐席】您是在哪办理的，【客户】我在营业厅办理的？【坐席】在联通的自有营业厅吗，【客户】啊对对对对对，【坐席】我这边可以给您一个营业厅电话，具体您再...	用户来电反映自己手机办理亲情号业务，为什么还回走自己的语音分钟数，要求我方核实并告知，烦请后台处理谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，对，我今天上午都已经做了那个那个那个，那个，不是已经上午都已经弄了那个亲情网那个业务，为什么我给我妈打电话还花钱呢【坐席】您提供一下号码先生，【客户】噢，行好了【坐席】您提供一下号码，先生最近好吧【客户】185，1851966【坐席】19466来电，这个号码是吗，【客户】********？啊？对对对，就是这个号码，【坐席】噢，不用改了，【客户】我刚才我妈怎么上午办完，下午答电话，我去交话费又扣了？【坐席】您是在哪办理的，【客户】我在营业厅办理的？【坐席】在联通的自...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个欠费多少钱多少钱？【坐席】您的套餐是多少钱的是吗，【客户】欠费多少钱？现在是欠费还是正常的，【坐席】稍等给您看一下，您说一下机主姓名，【客户】某某人，【坐席】好的，稍等可以，咱们这边显示您还有39块6毛呢，可以正常使用，但是显示您是一个局方停机的状态？【客户】那为什么停机了【坐席】稍等给您看一下可以吧，好的好的，是这样，先生，我给您记录反馈一下，然后让后台工作人员联系您，可以吗？可以，嗯，还有其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，再见总结： Assistant:	客户来电查询号码状态，我方经系统查询显示是局方停机（疑似骚扰停机）我方已按照知识库口径解释无效，客户要求复机，请尽快核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个欠费多少钱多少钱？【坐席】您的套餐是多少钱的是吗，【客户】欠费多少钱？现在是欠费还是正常的，【坐席】稍等给您看一下，您说一下机主姓名，【客户】某某人，【坐席】好的，稍等可以，咱们这边显示您还有39块6毛呢，可以正常使用，但是显示您是一个局方停机的状态？【客户】那为什么停机了【坐席】稍等给您看一下可以吧，好的好的，是这样，先生，我给您记录反馈一下，然后让后台工作人员联系您，可以吗？可以，嗯，还有其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，再见\n总结： \n\nA...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】看一下啊，我想咨询一下，就是我在手厅里边那个话费账户余额，嗯，能不能就是交那个就是宽带续费，宽带包年续费？【坐席】您来电的这个号码是吗，好的，您稍等，之前直接把这个钱存到这个余额里了是吗？【客户】对，就就是这不就是嗯，我现在那个账户余额不是1736吗，【坐席】对，是的【客户】就是远远高于那个1272这个宽带包年费用，就是说我这个宽带有效期是在这个2月28号到期，对啊，到期之后就是到期之前到期之后就是是，会不会就是从我这个话费账户余额，就是直接划走这个宽带包年的这个费用，1272【坐席】对划不走，这个正常的话是需要您，是通过人工客服这边帮您办理的话，是给您下...	用户来电查询自己的手机号码有余额，我方查询为余额是1736.22用户要求办理宽带包年款的钱从余额里扣除，我某某人常解释用户不认可，用户要求从余额扣除费用，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】看一下啊，我想咨询一下，就是我在手厅里边那个话费账户余额，嗯，能不能就是交那个就是宽带续费，宽带包年续费？【坐席】您来电的这个号码是吗，好的，您稍等，之前直接把这个钱存到这个余额里了是吗？【客户】对，就就是这不就是嗯，我现在那个账户余额不是1736吗，【坐席】对，是的【客户】就是远远高于那个1272这个宽带包年费用，就是说我这个宽带有效期是在这个2月28号到期，对啊，到期之后就是到期之前到期之后就是是，会不会就是从我这个话费账户余额，就是直接划走这个宽带包年的这个费用，1272...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，喂，你好，那个我昨天这个号码申请的网，你们那个邮箱申请销户，嗯，那个，你们的销户操作什么时候能完成啊？【坐席】您说来电号码申请销户吗，【客户】对对对，就我给你来电的这个号码，【坐席】您稍等，我看一下【客户】嗯好，我这边给您办着火对有的就就激活了，请问我想问一下还得用多少，两天会国家对吧，不漫游嘛，那祝您生活愉快，再见【坐席】行，我看我看到您之前反映的记录了先生，但目前看的话显示是，嗯，还在处理当中，我这边就帮您算一下吧，核实一下情况，【客户】好，我是昨天下午往你们那个邮箱提交的委托书嘛，然后我想着就是需要多多久可以处理完成【坐席】嗯，这个的话没有办法...	*：TS******，用户再次来电反映自己已将信息上传至我方邮箱，现用户要求我方尽快办理销户，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，喂，你好，那个我昨天这个号码申请的网，你们那个邮箱申请销户，嗯，那个，你们的销户操作什么时候能完成啊？【坐席】您说来电号码申请销户吗，【客户】对对对，就我给你来电的这个号码，【坐席】您稍等，我看一下【客户】嗯好，我这边给您办着火对有的就就激活了，请问我想问一下还得用多少，两天会国家对吧，不漫游嘛，那祝您生活愉快，再见【坐席】行，我看我看到您之前反映的记录了先生，但目前看的话显示是，嗯，还在处理当中，我这边就帮您算一下吧，核实一下情况，【客户】好，我是昨天下午往你们那个邮箱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，咱是北京联通吧，【坐席】对这边是北京联通，【客户】嗯啊，我问一下，因为我这个手机号现在已经有两个手机号嘛，嗯，我有一个号就是61698尾数6169这个号，现在就是说我人现在在在外地没在北京完了，我的母亲去营业大厅，能把他的号段提出来吗？用他身份证？【坐席】您是用您这个套餐里边的副卡，稍后把它申请开，想要主副卡分离开是吗，【客户】啊？对分离开，我把6199这个手机号这个手机号变成我我母亲的名字，但我这人不在北京【坐席】您副卡里边没有，没有您说的这个号码呀【客户】好，好像我看一下啊，那副卡是多是多少的，我也不，【坐席】再见需要帮您核实，您可以，【客户...	用户来电咨询办理副卡过户业务，我方按知识库口径向用户正常解释需机主本人和新机主双方带着身份证原件到联通自由营业厅办理，或原机主不方便，可新机主持本人身份证原件，原机主身份证原件，原机主签署的委托书到线下营业厅办理，用户不认可，称自己现在不在北京，无法提供身份证原件和委托书，要求我方上报反馈并协助过户，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，咱是北京联通吧，【坐席】对这边是北京联通，【客户】嗯啊，我问一下，因为我这个手机号现在已经有两个手机号嘛，嗯，我有一个号就是61698尾数6169这个号，现在就是说我人现在在在外地没在北京完了，我的母亲去营业大厅，能把他的号段提出来吗？用他身份证？【坐席】您是用您这个套餐里边的副卡，稍后把它申请开，想要主副卡分离开是吗，【客户】啊？对分离开，我把6199这个手机号这个手机号变成我我母亲的名字，但我这人不在北京【坐席】您副卡里边没有，没有您说的这个号码呀【客户】好，好像...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为服务【客户】，喂，你好，那个我的我这个手机号之前是有一个每月40G的流量，然后之后呢，给我套餐升级了之后，每个月还有16G的流量，对吧？嗯，先查一下【坐席】来电的这个号码吗？【客户】对对，就是来电这个号码，【坐席】对，您这个号码首先是这样的，您这个号码的话是有一个是19元钱的腾讯大王卡业务，19元钱的腾讯大王卡是点击，腾讯以内是免流的，腾讯以外的话是按1元5百兆正常收费，这个是，然后您这个的话，我看到您有一个80元钱的最低消费，也就是说80元钱的最低消费的话是点击腾讯内是免流的点，几乎同学以外的话，是先扣您这80元钱，最低消费的16个G的流量，扣完之后的话就正常是我看到您还有一...	内蒙古呼伦*** 用户来电称自己今天拨打客服电话，拨打了很久，按0也没有拨打进来，用户称建议联通改进，称原来可以按0直接拨打进来，但是现在为什么还要听前面的语音提示，用户建议做更改，已告知用户建议无回电。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为服务【客户】，喂，你好，那个我的我这个手机号之前是有一个每月40G的流量，然后之后呢，给我套餐升级了之后，每个月还有16G的流量，对吧？嗯，先查一下【坐席】来电的这个号码吗？【客户】对对，就是来电这个号码，【坐席】对，您这个号码首先是这样的，您这个号码的话是有一个是19元钱的腾讯大王卡业务，19元钱的腾讯大王卡是点击，腾讯以内是免流的，腾讯以外的话是按1元5百兆正常收费，这个是，然后您这个的话，我看到您有一个80元钱的最低消费，也就是说80元钱的最低消费的话是点击腾讯内是免流的点，几乎同学以外的话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，【客户】，我这个昨天我查我的话费，15块1毛5，嗯，一天都没用，到今天我刚打开，我一查话费，13块6毛4，怎么回事啊，这扣的费，【坐席】你好，噢，您好，您这个号码用的是一个腾讯大王卡，充大王卡的话，每月套餐费19块钱，这个费用是按天来收的，每天都在扣每天的套餐费【客户】我没用也，【坐席】噢，套餐费19，每月话费19，这个费用不是说一次性扣除的，是按天来收的，每天都在扣每天的话费，【客户】我们我每天我就说没有没用，这个答电话也没没，就流量也没用，怎么又扣了我钱了呀，【坐席】嗯？嗯，但是扣的是套餐费，基本套餐费19，好，谢谢【客户】十块钱的，【坐席】来收的，是...	用户来电对1 月产生的8元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，称没有使用，要求核实原因。请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，【客户】，我这个昨天我查我的话费，15块1毛5，嗯，一天都没用，到今天我刚打开，我一查话费，13块6毛4，怎么回事啊，这扣的费，【坐席】你好，噢，您好，您这个号码用的是一个腾讯大王卡，充大王卡的话，每月套餐费19块钱，这个费用是按天来收的，每天都在扣每天的套餐费【客户】我没用也，【坐席】噢，套餐费19，每月话费19，这个费用不是说一次性扣除的，是按天来收的，每天都在扣每天的话费，【客户】我们我每天我就说没有没用，这个答电话也没没，就流量也没用，怎么又扣了我钱了呀，【坐席】嗯？嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好的，您现在是北京联通回访员，您近期办理了我公司家庭网络检测服务，耽误您两时间，为本次服务做个打分，十分满意，一分不满意答复，【客户】积分呢，什么嘉年华的【坐席】不是家庭网络检测噢我没有，【客户】服务安装网络，他说不行，嗯，我当时报这个事，因为我正好您给我打电话了，我要报那个什么，我这个手机网络太差了，在家里根本就用不了，我这还20G的网呢，在家里根本就不好用，这个找人上门检测一下啊，是周围的基站的问题【坐席】嗯嗯，我了解了，主要是您这个【客户】问题显示，反正它找到你们这个联通怎么，【坐席】好我了解了，很抱歉影响您使用了，谢谢您的反馈，我们会不断进化和改善的，【客户】噢，你现在帮我登记...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好的，您现在是北京联通回访员，您近期办理了我公司家庭网络检测服务，耽误您两时间，为本次服务做个打分，十分满意，一分不满意答复，【客户】积分呢，什么嘉年华的【坐席】不是家庭网络检测噢我没有，【客户】服务安装网络，他说不行，嗯，我当时报这个事，因为我正好您给我打电话了，我要报那个什么，我这个手机网络太差了，在家里根本就用不了，我这还20G的网呢，在家里根本就不好用，这个找人上门检测一下啊，是周围的基站的问题【坐席】嗯嗯，我了解了，主要是您这个【客户】问题显示，反正它找到你们这个联通怎么，【坐席】好我了解了，很抱...