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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好是这样的我我家呢用的是移动的比较卡，我想装个联通之前呢，我给你们打过电话，你来过师傅看我手机没有箱子，我需要给装个箱子，我又联系了装箱子的人，他们说过来这边就突然没改电呢，它就当时就还没有没改电说那电影啊什么什么时候送过去，就是说不能装就把我那个包的钱就退给我了，现在就整个村没改电都弄完了，我说你们能不能装一个那个箱子呀，【坐席】嗯，就是说咱们那边没改电，已经弄完了，现在不希望咱们这边去装个箱子，然后安一个咱们联通的宽带，【客户】说原来那个乡太远了，不方便拉过来，因为我原来用的是移动的嘛，移动是给装了一个，但是它不好使吗？那想用联通的这意思，【坐席...	用户来电称想安装我方的宽带，但之前因为在***并未覆盖我方网络安装不了，现用户称已有我方网络覆盖，希望我方前去安装网络盒子并安装宽带，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好是这样的我我家呢用的是移动的比较卡，我想装个联通之前呢，我给你们打过电话，你来过师傅看我手机没有箱子，我需要给装个箱子，我又联系了装箱子的人，他们说过来这边就突然没改电呢，它就当时就还没有没改电说那电影啊什么什么时候送过去，就是说不能装就把我那个包的钱就退给我了，现在就整个村没改电都弄完了，我说你们能不能装一个那个箱子呀，【坐席】嗯，就是说咱们那边没改电，已经弄完了，现在不希望咱们这边去装个箱子，然后安一个咱们联通的宽带，【客户】说原来那个乡太远了，不方便拉过来，因为我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这某某人卡几乎没用过，怎么上个月给我扣了60多块钱啊，【坐席】上个月是吗？我帮您查一下账单啊，【客户】噢，我看到买的信息【坐席】嗯，稍等一下，嗯，您这个号码的话在上个月显示是有使用的，它上网了，然后也打电话了，就是帮我发送短信产生了这个块八毛钱，【客户】一共，我不是说我上个月通话都是很少上网，我有一某某人那个无联网卡，我一直用的那个无线网卡的那个，嗯，并没有开通流量，它并没有开流量，我这这某某人卡我用的是我的热点，一直都用的这个热点已经用了两个月了，【坐席】嗯，但是您目前的话确实有产生流量，您是说这个一直没有使用吗，【客户】唉呀，没...	用户来电反映对 202012 月份产生的 35.60 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这某某人卡几乎没用过，怎么上个月给我扣了60多块钱啊，【坐席】上个月是吗？我帮您查一下账单啊，【客户】噢，我看到买的信息【坐席】嗯，稍等一下，嗯，您这个号码的话在上个月显示是有使用的，它上网了，然后也打电话了，就是帮我发送短信产生了这个块八毛钱，【客户】一共，我不是说我上个月通话都是很少上网，我有一某某人那个无联网卡，我一直用的那个无线网卡的那个，嗯，并没有开通流量，它并没有开流量，我这这某某人卡我用的是我的热点，一直都用的这个热点已经用了两个月了，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想办理那个副卡，就是开机那个业务，【坐席】副卡开机，【客户】对我那个，嗯，提交那个已经提交完资料了，然后你看这边能不能办理啊？【坐席】您这个副卡号码是多少的？之前已经反馈过了是吗，【客户】对之前反馈过好像是3号，【坐席】好，马上请问一下，【客户】嗯，你是？你是说哪个号码重复一下，【坐席】要您当时预留的联系电话，您说一下也行，嗯，【客户】1860061零，三个二，【坐席】稍等一下，请问显示针对这一个号码，它只是像套餐的问题，【客户】嗯，嗯，对我是变更套餐，但是我名下有副卡就是变更不了，必须得，必须得先把副卡开完机以后好像才能变更吧，【坐席】那副卡...	*屯**** 用户再次来电催办之前曾反映户主号码****名下有****、****、****三某某人副卡，用户来电反映因三某某人副卡非实名导致无法变更套餐需解决实名问题已有工单****** 用户已把相关资料上传，请尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想办理那个副卡，就是开机那个业务，【坐席】副卡开机，【客户】对我那个，嗯，提交那个已经提交完资料了，然后你看这边能不能办理啊？【坐席】您这个副卡号码是多少的？之前已经反馈过了是吗，【客户】对之前反馈过好像是3号，【坐席】好，马上请问一下，【客户】嗯，你是？你是说哪个号码重复一下，【坐席】要您当时预留的联系电话，您说一下也行，嗯，【客户】1860061零，三个二，【坐席】稍等一下，请问显示针对这一个号码，它只是像套餐的问题，【客户】嗯，嗯，对我是变更套餐，但是我名下有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我咨询一下那个，我那个套餐买了15元的那个快手的那个定向流量，我给手机设置了，可以预定像，但是现在上个月是有一个手机号停止了一个定向，现在两个手机的，问一下这是什么？【坐席】您现在两个手机都使用那个使用使用都一样，都是走移动流量，不走那个定向流量是吗，【客户】对，因为都设置了，是上上个月有一个手机不得，这个月我没看，这两个手机都不懂，【坐席】稍等给您看一下，【客户】对你帮我看一下？【坐席】通过系统查询，这免流状态都正常，没有问题，如果现在无法使用，您通过那个快递员有重新再做激活吗？【客户】我现在去两个手机号，他不在我手里，他在我父母手里，我当时做了...	来电反映称现手机订购了快手定向流量包，但是在观看快手时还是走的自己同通用流量，现对此有疑义，要求我方为其核实处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我咨询一下那个，我那个套餐买了15元的那个快手的那个定向流量，我给手机设置了，可以预定像，但是现在上个月是有一个手机号停止了一个定向，现在两个手机的，问一下这是什么？【坐席】您现在两个手机都使用那个使用使用都一样，都是走移动流量，不走那个定向流量是吗，【客户】对，因为都设置了，是上上个月有一个手机不得，这个月我没看，这两个手机都不懂，【坐席】稍等给您看一下，【客户】对你帮我看一下？【坐席】通过系统查询，这免流状态都正常，没有问题，如果现在无法使用，您通过那个快递员有重新...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我刚才给你们北京投诉，就是BJTSJSWO.COM，发了一个，就是缴费截图，就是下午有那个，你们那个投诉部门就是有那个，你那个专人联系我了，就让我把那个就是我的缴费证明，发邮箱发给他，说发完了之后给你们打电话，他你们就告诉他，让他看一下邮箱，【坐席】嗯，您已经发了是吧，【客户】我都发了半天了，你们的电话，联通这客服我打了半个小时了还能打通，快半小时了，我看一下我啥时候发给看看啊，唉呀，你的电话好难打呀，等一下我再看一下啊，嗯，嗯，是32分，32分钟前吧，【坐席】嗯，好的女士，那我这边的话帮您备注一下，让后台去帮您核实核实之后跟您联系好吧，【客...	用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，用户称已经把缴费截图发到我方邮箱了，要求尽快为其核实处理，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我刚才给你们北京投诉，就是BJTSJSWO.COM，发了一个，就是缴费截图，就是下午有那个，你们那个投诉部门就是有那个，你那个专人联系我了，就让我把那个就是我的缴费证明，发邮箱发给他，说发完了之后给你们打电话，他你们就告诉他，让他看一下邮箱，【坐席】嗯，您已经发了是吧，【客户】我都发了半天了，你们的电话，联通这客服我打了半个小时了还能打通，快半小时了，我看一下我啥时候发给看看啊，唉呀，你的电话好难打呀，等一下我再看一下啊，嗯，嗯，是32分，32分钟前吧，【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我这个卡上，上次我咨询了一次上次我答过，客服说给我解决，我这个就是我这附近现在网不好总卡不知道解决没有，现在还是不好使？【坐席】好的就来电这个号码，在使用的过程中遇到这个问题对吗，【客户】嗯，对这这从这个月就十多天一直都不好，【坐席】好的给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，先生，抱歉让您久等了，这边的话确实是可以看到您这边前期反映的这个地址的问题，先生，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您这边的话如果还是任不行的话，那您看这样可以吗？这边的话可以再帮您重新反映一下您这个问题先生，它到时候让咱们后台人员给您核实一下【客户】就是没整是吧还是这样【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我这个卡上，上次我咨询了一次上次我答过，客服说给我解决，我这个就是我这附近现在网不好总卡不知道解决没有，现在还是不好使？【坐席】好的就来电这个号码，在使用的过程中遇到这个问题对吗，【客户】嗯，对这这从这个月就十多天一直都不好，【坐席】好的给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，先生，抱歉让您久等了，这边的话确实是可以看到您这边前期反映的这个地址的问题，先生，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您这边的话如果还是任不行的话，那您看这样可以吗？这边的话可以再帮您重新反映一下您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂你好，你帮我查一下，房山城关哪有联通联通营业厅，【坐席】请您稍等一下，您好，嗯，房山城关这附近是吗，【客户】嗯？对，【坐席】请您稍等，这里有一个房山城关营业厅，请您稍等一下，他这个营业厅联系电话以及他的那个详细地址，通过短信的方式发到您手机上，您可以看一下？【客户】已经发送到我手机了是吧【坐席】嗯，正在给您编辑呢，稍后给您发送过去，您注意查收一下就行，嗯，好，那您看其他问题需要咨询吗，【客户】好？没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见总结： Assistant:	********用户反映：此号局方停机（骚扰关停PT01（广告推销））已按口径解释，用户称在上班无法到营业厅办理恢复，要求给出其他解决方案，请联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂你好，你帮我查一下，房山城关哪有联通联通营业厅，【坐席】请您稍等一下，您好，嗯，房山城关这附近是吗，【客户】嗯？对，【坐席】请您稍等，这里有一个房山城关营业厅，请您稍等一下，他这个营业厅联系电话以及他的那个详细地址，通过短信的方式发到您手机上，您可以看一下？【客户】已经发送到我手机了是吧【坐席】嗯，正在给您编辑呢，稍后给您发送过去，您注意查收一下就行，嗯，好，那您看其他问题需要咨询吗，【客户】好？没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAs...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我问一下我这个电话的话是有三某某人亲情卡的，然后，嗯，不是，是有两某某人亲情号，按照我这某某人某某人卡是三三个号的，我现在这个号码是怎么收费的，你跟我讲一下，【坐席】本机来电的号码的话，办理的是一个49块钱的流量包，套餐里边有150分钟通话，十个G的流量，【客户】嗯，嗯，另外两某某人呢，【坐席】稍等，我看一下另外两某某人，您是不是合账交费的呀，是合账交费的是吗，【客户】啊？什么叫合账交费，【坐席】就这一个账户一块交费？【客户】一个账户一个账户一块交费，是只交49对吗，【坐席】不是每个号码49？【客户】每个号码49，就是三个号码交140多，是这意思吗，...	集团立案【TS******】业务号码：****\****\******,客户反映2020年12月31日办理的宽带拆机，并办理49元主副卡套餐，现发现三某某人号码均为49元套餐，并非主副卡套餐，用户对此不认可，现用户要求处理产生的扣费，并更改套餐为49元主副卡套餐。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我问一下我这个电话的话是有三某某人亲情卡的，然后，嗯，不是，是有两某某人亲情号，按照我这某某人某某人卡是三三个号的，我现在这个号码是怎么收费的，你跟我讲一下，【坐席】本机来电的号码的话，办理的是一个49块钱的流量包，套餐里边有150分钟通话，十个G的流量，【客户】嗯，嗯，另外两某某人呢，【坐席】稍等，我看一下另外两某某人，您是不是合账交费的呀，是合账交费的是吗，【客户】啊？什么叫合账交费，【坐席】就这一个账户一块交费？【客户】一个账户一个账户一块交费，是只交49对吗，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，嗯，是这样的，我最近的手机上呢，接收到了大量的那种短信，验证码，分别是不同网站了，但是我没有进过，进行过任何操作，然后我想知道这个是怎么回事啊，【坐席】您您看一下是不是1065或者是1069开头的这个号码呢？【客户】对1065或者是1069开头的好吗？【坐席】对那这个的话可能是有人利用，就是说利用这种网站漏洞啊，对用户进行大量的这个短信轰炸的，然后我这边的话，如果是您这边，您现在还是接收到的吗，【客户】对，我就是今天下午4:49的时候统一接，收到了是十条八左右吧这样子，【坐席】如果您这边还接收到我这边，可以帮您进行一个屏蔽，可以帮您屏蔽一...	用户来电称一直接到1065和1069短信开通的验证码，我方向用户正常解释并建议用户可以通过手机进行评比，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，嗯，是这样的，我最近的手机上呢，接收到了大量的那种短信，验证码，分别是不同网站了，但是我没有进过，进行过任何操作，然后我想知道这个是怎么回事啊，【坐席】您您看一下是不是1065或者是1069开头的这个号码呢？【客户】对1065或者是1069开头的好吗？【坐席】对那这个的话可能是有人利用，就是说利用这种网站漏洞啊，对用户进行大量的这个短信轰炸的，然后我这边的话，如果是您这边，您现在还是接收到的吗，【客户】对，我就是今天下午4:49的时候统一接，收到了是十条八左右...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，我这已经是第五次了，反映这个我们家这边没有信号，手机打电话打不出去也接不进来，那个不是全天都这样，它是一会有一会没有，你看我们今天上午还有呢，刚才中午这一段时间又没有玩了，我刚才呢，打了半天都打不出去电话打的10010也打不进去，就突然就一下就打通了，但是我打别人的电话，还有我爱人的电话也是联通号，也是打不出去，也打不进来，接不进来对，而且你们的人已经到我们家来查，来了也没有问题，他就是这样，不知道为什么？唉，我问你是不是跟我们家这边组建安装那个充电过？有关系吗？他们就那汽车充电桩【坐席】这个没有关系？【客户】啊，那为什么呢？【坐席】这个您周围的联通用...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，我这已经是第五次了，反映这个我们家这边没有信号，手机打电话打不出去也接不进来，那个不是全天都这样，它是一会有一会没有，你看我们今天上午还有呢，刚才中午这一段时间又没有玩了，我刚才呢，打了半天都打不出去电话打的10010也打不进去，就突然就一下就打通了，但是我打别人的电话，还有我爱人的电话也是联通号，也是打不出去，也打不进来，接不进来对，而且你们的人已经到我们家来查，来了也没有问题，他就是这样，不知道为什么？唉，我问你是不是跟我们家这边组建安装那个充电过？有关系吗？他们就那汽...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个对这个问题，我们这反映反映我这个这个手机这个上网登录啊，你们那边那个流量使完了，为什么不给我返还啊？【坐席】嗯？您是说现在来电的这个手机号码是吗，嗯，请稍等啊，我看一下流量，如果用尽的话，我们这边不会自动给您做这个断网，请您稍，【客户】喂嗯嗯，【坐席】把手机的那个数据网络功能关闭，才会上不去网的，【客户】嗯，那个不人性化，【坐席】我们是会给您发短信的提示，发短信告知您，流量已用尽，已经超出的【客户】嗯，没关系，我我事后去看这个月，还有还有还有那个话费，你这个你要用了吗？让我转吧，好吧，我这是你要给我让我必须处理问题，你这个问题，这个你这流量...	********已承诺给其减免本月产生的流量费41.85元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个对这个问题，我们这反映反映我这个这个手机这个上网登录啊，你们那边那个流量使完了，为什么不给我返还啊？【坐席】嗯？您是说现在来电的这个手机号码是吗，嗯，请稍等啊，我看一下流量，如果用尽的话，我们这边不会自动给您做这个断网，请您稍，【客户】喂嗯嗯，【坐席】把手机的那个数据网络功能关闭，才会上不去网的，【客户】嗯，那个不人性化，【坐席】我们是会给您发短信的提示，发短信告知您，流量已用尽，已经超出的【客户】嗯，没关系，我我事后去看这个月，还有还有还有那个话费，你这个你要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我现在开通流量的吗？为什么我每个月现在取消流量多少钱我花了，我不用了，【坐席】噢，不好意思，先生这边听不清您讲话【客户】我说我现在我这个手机号，还有还有哪些方面用钱，我我存的钱为什么都不够？【坐席】噢，是您来电这个号码吗，【客户】对啊【坐席】我看一下，我看了一下，您来电这个号码的话，基本月租费的话就是一个58，然后我看您近两个月的消费，我看您主要就是上网流量费超出了，您这上网流量费超出，都是按照十块钱一个G进行计费的先生，所以说您近期都是上网流量费有超出【客户】上网流量，【坐席】对，就是您的流量费用超出了上网流量，超出按照十块钱一个G单独进...	用户来电针对此号码********的上个月的上网流量费不认可70元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我现在开通流量的吗？为什么我每个月现在取消流量多少钱我花了，我不用了，【坐席】噢，不好意思，先生这边听不清您讲话【客户】我说我现在我这个手机号，还有还有哪些方面用钱，我我存的钱为什么都不够？【坐席】噢，是您来电这个号码吗，【客户】对啊【坐席】我看一下，我看了一下，您来电这个号码的话，基本月租费的话就是一个58，然后我看您近两个月的消费，我看您主要就是上网流量费超出了，您这上网流量费超出，都是按照十块钱一个G进行计费的先生，所以说您近期都是上网流量费有超出【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，听不清啊【客户】，唉，【坐席】啊，您好，您讲，【客户】唉，我跟你讲啊，就是我前段发生过两次234，唉，请问你那个怎么说呢？我不是那个，我们都60多次了，完了之后根本就在外面，没有WIFI，现在不是要求我扫码吗？所以我昨天那个去就我们社区医院，完了就是扫码，你知道吗？完端口少了一次，待会到了那个那个，反正就用微信，还是少了一次，完了只就在那就就把这个少了，后来我又去看病去了，唉，我就当时可能就就就就没就把号什么的忙，我就没关这个蜂窝，唉，我就后来就看病，都是岁数大了，完了就就也又又当时就没关，后来我就，嗯，反正看病那时候四点多钟你可以查完了我就开完药什么的，做个化...	********用户来电反映本机号码上网费用的问题，称自己打开数据忘关了，要求减免费用，因上个月曾减免过流量费用，未承诺，请尽快处理，谢谢。费用：61.02元。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，听不清啊【客户】，唉，【坐席】啊，您好，您讲，【客户】唉，我跟你讲啊，就是我前段发生过两次234，唉，请问你那个怎么说呢？我不是那个，我们都60多次了，完了之后根本就在外面，没有WIFI，现在不是要求我扫码吗？所以我昨天那个去就我们社区医院，完了就是扫码，你知道吗？完端口少了一次，待会到了那个那个，反正就用微信，还是少了一次，完了只就在那就就把这个少了，后来我又去看病去了，唉，我就当时可能就就就就没就把号什么的忙，我就没关这个蜂窝，唉，我就后来就看病，都是岁数大了，完了就就也又又当时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。我刚刚收到一条你们给我发的短信。你说我订购了什么什么5G什么九元两两个999块钱是两G什么升级包？【坐席】嗯。嗯？【客户】5G升级中。怎么里边的流量已经用完？为什么下月生效？你给我查一下谁订的什么时候订的？【坐席】那稍等，您这号码是副卡，我看一下您的。【客户】主卡的。【坐席】嗯。免费当中。嗯。看您这号码主卡的业务，因为您号码是副卡。我看一下主卡的业务啊，【客户】不是你是主卡定的是我那个订的呀，【坐席】分钟。您这号码本身是副卡。【客户】那种40块钱。【坐席】对，所以我给您看下，是不是应该是主卡办理的宽带在查询当中。给您核对一下。【客户】噢，你你你看一下...	用户对其套餐的9元2G的5G升级包有异议。我方解释该业务的生效时间。用户不认可，要求核对该业务的办理过程。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。我刚刚收到一条你们给我发的短信。你说我订购了什么什么5G什么九元两两个999块钱是两G什么升级包？【坐席】嗯。嗯？【客户】5G升级中。怎么里边的流量已经用完？为什么下月生效？你给我查一下谁订的什么时候订的？【坐席】那稍等，您这号码是副卡，我看一下您的。【客户】主卡的。【坐席】嗯。免费当中。嗯。看您这号码主卡的业务，因为您号码是副卡。我看一下主卡的业务啊，【客户】不是你是主卡定的是我那个订的呀，【坐席】分钟。您这号码本身是副卡。【客户】那种40块钱。【坐席】对，所以我给您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】遇到什么问题了，【客户】我前天晚上打电话，然后投诉了，就是我这个信号特别不好，您这边给我回复，让我拨打两天，我这差两天了，现在一点不好能给我到底为什么怎么解决吗？就尾号2560，你那边查到我之前打电话是什么样的，【坐席】稍等一下，正在查询，看您之前反馈地址是在甜水园东里44号楼，对是的，看之前这个您的问题宝贵信息的话，已经给您记录反馈了，公司会持续优化，有的是网络的，您再留意今后使用，我我我我欠费了，【客户】喂，我再过两天一到晚上就七点以后就去那边的信号，现在只能打电话【坐席】那我再给您答电查一下，稍等，现在信号有满格吗？还是，【客户】一个格...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】遇到什么问题了，【客户】我前天晚上打电话，然后投诉了，就是我这个信号特别不好，您这边给我回复，让我拨打两天，我这差两天了，现在一点不好能给我到底为什么怎么解决吗？就尾号2560，你那边查到我之前打电话是什么样的，【坐席】稍等一下，正在查询，看您之前反馈地址是在甜水园东里44号楼，对是的，看之前这个您的问题宝贵信息的话，已经给您记录反馈了，公司会持续优化，有的是网络的，您再留意今后使用，我我我我欠费了，【客户】喂，我再过两天一到晚上就七点以后就去那边的信号，现在只能...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，那个还是投诉啊，我之前投诉好几次了，就是我们那单位兆那个基站，嗯，这边只有通话信号，没有那个流量的那个，嗯，这个就是信号啊我说那个流量就三元桥讲的就是这个数据，数据流量这块说的非常严重啊，我这下载速度，【坐席】之前，嗯，【客户】有有几几K啊，几10K啊，【坐席】稍等一下，【客户】根本没法开了啊？【坐席】之前反映过还是没解决对吧，【客户】对反映过很多次了，【坐席】我先看一下，稍等先生地址的话，我看了一下，是***对吧？【客户】不是50号院，那您这那地址都搞不对啊，我给您说的是北到晶光河路，难道这个就是这个长安街的，然后西四环外呢，有经络...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，那个还是投诉啊，我之前投诉好几次了，就是我们那单位兆那个基站，嗯，这边只有通话信号，没有那个流量的那个，嗯，这个就是信号啊我说那个流量就三元桥讲的就是这个数据，数据流量这块说的非常严重啊，我这下载速度，【坐席】之前，嗯，【客户】有有几几K啊，几10K啊，【坐席】稍等一下，【客户】根本没法开了啊？【坐席】之前反映过还是没解决对吧，【客户】对反映过很多次了，【坐席】我先看一下，稍等先生地址的话，我看了一下，是***对吧？【客户】不是50号院，那您这那地址都搞不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，这个网速慢是什么原因？【坐席】手机的网速吗，【客户】对，是的？【坐席】是您现在通话这手机号吗，【客户】是的，他下载的，我这一周的话已经是第四次打客服电话？【坐席】是在哪个位置使用的时候比较慢呢【客户】复兴路20号院【坐席】复兴路20号院是吗？这个现在这个号，【客户】朋友圈的小视频都答不开，转半天都答不开，我也不知道是什么原因？【坐席】嗯，这网速慢的情况的话是属于您来使用当中，它一直都是这样吗？还是属于近期刚出现这种情况呢【客户】就是因为我之前的话没有用那个手机号的网，我用的是那个联通的那个大王卡，网速挺好的，因为那个大王卡就是不能用，所以说我现在用那个手机...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，这个网速慢是什么原因？【坐席】手机的网速吗，【客户】对，是的？【坐席】是您现在通话这手机号吗，【客户】是的，他下载的，我这一周的话已经是第四次打客服电话？【坐席】是在哪个位置使用的时候比较慢呢【客户】复兴路20号院【坐席】复兴路20号院是吗？这个现在这个号，【客户】朋友圈的小视频都答不开，转半天都答不开，我也不知道是什么原因？【坐席】嗯，这网速慢的情况的话是属于您来使用当中，它一直都是这样吗？还是属于近期刚出现这种情况呢【客户】就是因为我之前的话没有用那个手机号的网，我用的是那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习代表给您【客户】啊，你好，我这个手机收不到那个那个网站发的那个手机验证码？【坐席】服务收不到短信验证码是吗，【客户】对嗯？【坐席】嗯，给您看一下，请您稍等，单纯的只是收不到短信验证码吗？别的短信能收到吗，【客户】对其他可以的，【坐席】其他可以，那您是否设置过拦截呀，【客户】嗯？嗯，没有没有拦截，全部都取消了，没有拦截？【坐席】没有拦截看一下啊，嗯，就是说有屏蔽过106代码的显示吗，【客户】没有没有屏蔽过，【坐席】通过系统查询到您这个号码是开通的数据功能也是正常的，没有欠费，如果您没有设置过拦截的话，这个应该可以收到短信验证码呀【客户】嗯这边？【坐席】您是否有群发过商业是的短信呀...	用户来电反应无法收到短信验证码。我方通过系统查询该号码状态正常，数据正常，没有欠费，用户别的短信可以收到，唯独短信验证码无法收到，用户称没有屏蔽过相关短信，现用户要求投诉，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习代表给您【客户】啊，你好，我这个手机收不到那个那个网站发的那个手机验证码？【坐席】服务收不到短信验证码是吗，【客户】对嗯？【坐席】嗯，给您看一下，请您稍等，单纯的只是收不到短信验证码吗？别的短信能收到吗，【客户】对其他可以的，【坐席】其他可以，那您是否设置过拦截呀，【客户】嗯？嗯，没有没有拦截，全部都取消了，没有拦截？【坐席】没有拦截看一下啊，嗯，就是说有屏蔽过106代码的显示吗，【客户】没有没有屏蔽过，【坐席】通过系统查询到您这个号码是开通的数据功能也是正常的，没有欠费，如果您没有设置过拦截的话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，我收不到短信了，怎么回事呀？【坐席】那目前的话是，嗯，是所有号码给您发送都收不到是吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，您这边您反映的这个问题的话，我这边是给您，可以给您做记录，反馈到公司尽快处理的，由此给您带来的不便非常抱歉，女士建议您可以稍后再试一下，有可能是网络拥堵造成，您可以稍后再试试，【客户】我已经就是从昨天晚上到现在都收不到，【坐席】明白，那这边可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您看一下具体状态，您注意接听，工作人员给您回复电话就可以好吧，【客户】什么时候会给我答电话呢？要不加转轨好呀，我这边急需要...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：用户称就是验证码，时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快恢复，耽误自己使用，请尽快处理，谢谢！同时用户反映自己从未订购过承诺通信费50元档得10GB流量的合约，称自己还有其他号码这个号码不常用，自己是不会去开通这些业务的，并对此期间产生的费用表示不认可，要求我方为其处理，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，我收不到短信了，怎么回事呀？【坐席】那目前的话是，嗯，是所有号码给您发送都收不到是吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，您这边您反映的这个问题的话，我这边是给您，可以给您做记录，反馈到公司尽快处理的，由此给您带来的不便非常抱歉，女士建议您可以稍后再试一下，有可能是网络拥堵造成，您可以稍后再试试，【客户】我已经就是从昨天晚上到现在都收不到，【坐席】明白，那这边可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您看一下具体状态，您注意接听，工作人员给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你们这中午挺忙啊，【坐席】非常抱歉，您是遇到什么问题呢？先生？【客户】我这网络后台有问题吗？【坐席】嗯，稍等，嗯，咱们这边显示状态非常正常的呀，先生是遇到什么问题了吗，【客户】看看我之前给你们投诉过啥玩意儿？【坐席】嗯稍等，嗯，咱们这边显示您之前反映过那个信号不好的问题，是那个上不去网是吗，【客户】嗯？嗯【坐席】嗯，这个是以前的，已经有这个记录，是说这个问题现在还没有解决是吗？嗯，那这个的话我需要给您再登记一下，让咱们这边后台呢，帮您核实一下具体什么原因导致的先生，就请您耐心等待一下咱们这边后台电话先生？【客户】联联通是不是不行啊，【坐席】嗯，这个确实是给...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你们这中午挺忙啊，【坐席】非常抱歉，您是遇到什么问题呢？先生？【客户】我这网络后台有问题吗？【坐席】嗯，稍等，嗯，咱们这边显示状态非常正常的呀，先生是遇到什么问题了吗，【客户】看看我之前给你们投诉过啥玩意儿？【坐席】嗯稍等，嗯，咱们这边显示您之前反映过那个信号不好的问题，是那个上不去网是吗，【客户】嗯？嗯【坐席】嗯，这个是以前的，已经有这个记录，是说这个问题现在还没有解决是吗？嗯，那这个的话我需要给您再登记一下，让咱们这边后台呢，帮您核实一下具体什么原因导致的先生，就请您耐心等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我看一下，我上个月手机话费用了多少钱【坐席】嗯，帮您看一下来电的号码是吧，上个月的话，一共产生了116.69元的费用，女士？【客户】对需要在网上一个月吗，【坐席】再往上一个月【客户】嗯，再见，那这不都比较高，嗯，它，【坐席】再往上一个月的话，是产生了26块6毛3，【客户】你看我上个月为什么用那么多钱【坐席】上个月的话是因为流量费用产生比较高女士？【客户】是这样的，我我这个手机号用的是一个70多岁的老爷爷啊，我也在用，如果他这个号呢，他就是不会用这个流量，那我给他买了有个移动卡，不知道为什么它突然用那个另外一个卡，为什么突然用这个卡上网了【坐席】嗯，...	用户来电反映：用户号码********流量1月份超出产生费用100.17 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，要求我方反馈处理，给与核减，我方未承诺，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我看一下，我上个月手机话费用了多少钱【坐席】嗯，帮您看一下来电的号码是吧，上个月的话，一共产生了116.69元的费用，女士？【客户】对需要在网上一个月吗，【坐席】再往上一个月【客户】嗯，再见，那这不都比较高，嗯，它，【坐席】再往上一个月的话，是产生了26块6毛3，【客户】你看我上个月为什么用那么多钱【坐席】上个月的话是因为流量费用产生比较高女士？【客户】是这样的，我我这个手机号用的是一个70多岁的老爷爷啊，我也在用，如果他这个号呢，他就是不会用这个流量，那我给他买了有个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个您帮我看一下我这个号的一个月流量是多少【坐席】来电这个号码是吗对好的稍等一下好一百分钟通话时间五个GB流量【客户】唉可是这个月的话流量没有给过来我从十二十一月十二月上个月流量就已经是十个G那到这个月的话应该还应该再给我五个G我现在只有十一个G流量【坐席】对啊确实是只有十一个GB啊有什么不对的吗【客户】不是每个月应该是五个G吗【坐席】对呀但是这个流量只结转一个月【客户】我花钱买的为什么要结转一个月呢对吧我花钱了我买的我没用是怎么事啊你不能说你不给我呀【坐席】好的这边帮您反馈一下您注意下咱们这边会有工作人员和您联系的【客户】好好【坐席】好再见总结： ...	用户称自己的手机号码，202011-202012两个月没有使用流量，到202101月份应该是15个GB才对，（用户每个月5个GB流量），我方和用户正常解释，流量只结转一个月，用户称自己花钱买的流量，我没有用，为什么只结转一个月，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个您帮我看一下我这个号的一个月流量是多少【坐席】来电这个号码是吗对好的稍等一下好一百分钟通话时间五个GB流量【客户】唉可是这个月的话流量没有给过来我从十二十一月十二月上个月流量就已经是十个G那到这个月的话应该还应该再给我五个G我现在只有十一个G流量【坐席】对啊确实是只有十一个GB啊有什么不对的吗【客户】不是每个月应该是五个G吗【坐席】对呀但是这个流量只结转一个月【客户】我花钱买的为什么要结转一个月呢对吧我花钱了我买的我没用是怎么事啊你不能说你不给我呀【坐席】好的这边帮您反馈一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个你给我查一下是是谁给我把这个手机套餐给我改掉？【坐席】噢，套餐更改是吧，【客户】谁给我改变？我没达电话要要更改套餐呢【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】我这个五块钱套餐让他们都改了，改成那个77块钱的那个内存，77块钱套餐流量，好像直接查不了的，不是70块钱，它那个是三个G的那个流流量，3G国内流量完了还还有那个20G的那个，那叫定向流量，我没有这个，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下啊，【客户】唉，好勒，唉，对，【坐席】唉，先生您好，感谢耐心等待，【客户】喂，唉，你好，【坐席】那这边帮您看到您这个，嗯，套餐变更是这个通过啊，网络渠道变更的，【...	用户来电反馈，表示自己并未办理过（北京沃派校园套餐77元）套餐，现在要求变更为前期使用套餐，之前使用套餐是（米粉卡（5元卡）），我某某人常向用户解释用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个你给我查一下是是谁给我把这个手机套餐给我改掉？【坐席】噢，套餐更改是吧，【客户】谁给我改变？我没达电话要要更改套餐呢【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】我这个五块钱套餐让他们都改了，改成那个77块钱的那个内存，77块钱套餐流量，好像直接查不了的，不是70块钱，它那个是三个G的那个流流量，3G国内流量完了还还有那个20G的那个，那叫定向流量，我没有这个，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下啊，【客户】唉，好勒，唉，对，【坐席】唉，先生您好，感谢耐心等待，【客户】喂，唉，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想问一下，我现在这网是怎么回事啊？我最近这网手机网，嗯，网超差，【坐席】手机的数据网络也特别不好，【客户】是吗，对，而且我这而且我这信号老是4G换3G3G1天多一点，【坐席】您这个情况是在一个固定的位置，这样还是很多位置都这样【客户】嗯，固定的位置，然后，嗯，也去别的地方，嗯，然后偶尔就是直接断网，有的时候？【坐席】直接断网是吗，【客户】对，然后就刷新，什么都刷新不了，然后只能飞行模式开开，然后关掉，才会有一点点流量，【坐席】嗯，我这边帮您看一下，您手机的服务状态都是正常开通着的，那这样我帮您把这个情况给您上报，反馈一下，让后台这里给您查一下，...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想问一下，我现在这网是怎么回事啊？我最近这网手机网，嗯，网超差，【坐席】手机的数据网络也特别不好，【客户】是吗，对，而且我这而且我这信号老是4G换3G3G1天多一点，【坐席】您这个情况是在一个固定的位置，这样还是很多位置都这样【客户】嗯，固定的位置，然后，嗯，也去别的地方，嗯，然后偶尔就是直接断网，有的时候？【坐席】直接断网是吗，【客户】对，然后就刷新，什么都刷新不了，然后只能飞行模式开开，然后关掉，才会有一点点流量，【坐席】嗯，我这边帮您看一下，您手机的服务状态都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，好像想问一下，就是我这个5G手机1+5G网络现在还不如这个移动的4G网速快的，这是怎么回事啊，【坐席】您目前手机是5G的终端，然后就是咱们套餐是5G的，您当地也有这个5G的网络覆盖，就是说这个网速比较慢，对吗先生，【客户】我不知道有没有5G网络覆盖，但是它可以55G使不了，它可以用4G啊，以前我用这个还行，至少有的时候看一个电影的话还可以就是不算流畅吗？但是晚上还可以看，现在看了看不了啊【坐席】您手机上显示是满格的吗？先生？【客户】啊，是满格的，我测速一下网速，就是网速，它那个下载速度达到就是零点0.8几每0.8几每，嗯，每嗯0.8兆每秒左右上传...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，好像想问一下，就是我这个5G手机1+5G网络现在还不如这个移动的4G网速快的，这是怎么回事啊，【坐席】您目前手机是5G的终端，然后就是咱们套餐是5G的，您当地也有这个5G的网络覆盖，就是说这个网速比较慢，对吗先生，【客户】我不知道有没有5G网络覆盖，但是它可以55G使不了，它可以用4G啊，以前我用这个还行，至少有的时候看一个电影的话还可以就是不算流畅吗？但是晚上还可以看，现在看了看不了啊【坐席】您手机上显示是满格的吗？先生？【客户】啊，是满格的，我测速一下网速，就是网...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，怎么就是多方通话呀？多方通话，稍等一下，帮您看一下好，谢谢，不客气，嗯，嗯那个，【坐席】，嗯【客户】快点，您这个是什么手机呢？苹果苹果是吧，我这边帮您看了一下这个苹果手机，最多可以六人进行多方通话，包括自己在多个通话问切换，或者创建电话会议，嗯，然后就添加通话这块，怎怎么说，你又叫我尽快处理吧，嗯，添加通话我之前试过不行啊，不行，是你需要开通业务吗？这边不需要开通的，不需要开通，然后我直接就可以通过，就是添加添加完通话然后勒，它这边写的话是添加通话，然后拨打另一个电话，然后就按合并通话，合并通话是吗？您稍等一下，您别挂，我拨一个，【坐席】您好，...	客户来电要多方通话，但是点击合并通话，显示受限，无法实现多方通话，要求我方反馈，请处理，加急，客户着急使用，请尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，怎么就是多方通话呀？多方通话，稍等一下，帮您看一下好，谢谢，不客气，嗯，嗯那个，【坐席】，嗯【客户】快点，您这个是什么手机呢？苹果苹果是吧，我这边帮您看了一下这个苹果手机，最多可以六人进行多方通话，包括自己在多个通话问切换，或者创建电话会议，嗯，然后就添加通话这块，怎怎么说，你又叫我尽快处理吧，嗯，添加通话我之前试过不行啊，不行，是你需要开通业务吗？这边不需要开通的，不需要开通，然后我直接就可以通过，就是添加添加完通话然后勒，它这边写的话是添加通话，然后拨打另一个电...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好【客户】你给我给我查一下，我记录【坐席】查一下什么记录，您说的是，【客户】我之前工信部那个记录，【坐席】您之前反映过问题是吧，您稍等一下，我查一下，【客户】嗯，我那个那个话费给我给我退回来？【坐席】话费的话我看一下调账了，调账的话是给您调了这是11月11月的是最后一次，是11月的费用给您调的是吧？【客户】你看记录就行了吗【坐席】嗯，记录的话是这么显示的，您那个反映问题都给您回复了，都给您做了处理了，然后那个您现在是查询什么呢？有，【客户】我要是退50块钱话费，【坐席】退50块钱话费，您稍等一下，我看一下它回复的是怎么跟您说的，【客户】如果，嗯？【坐...	用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，现用户来电表示考虑好了，要求我方按承诺退还用户50元费用，并表示退费到账必须要有短信提示，如果没有短信，用户不认，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好【客户】你给我给我查一下，我记录【坐席】查一下什么记录，您说的是，【客户】我之前工信部那个记录，【坐席】您之前反映过问题是吧，您稍等一下，我查一下，【客户】嗯，我那个那个话费给我给我退回来？【坐席】话费的话我看一下调账了，调账的话是给您调了这是11月11月的是最后一次，是11月的费用给您调的是吧？【客户】你看记录就行了吗【坐席】嗯，记录的话是这么显示的，您那个反映问题都给您回复了，都给您做了处理了，然后那个您现在是查询什么呢？有，【客户】我要是退50块钱话费，【坐席】退...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，晚上好，你好，那个，嗯，您看是这样的，先生，嗯，我这边我这边那个手机号啊，嗯，这个被停好了挺好，我不知道是什么原因导致的【坐席】啊，是这个停机了是吧？先生，【客户】对停机了，然后我已经充值已经到到返了，然后现在是被停机状态，【坐席】还有请您稍等，我帮您看一下先生，【客户】唉，好您受理，【坐席】唉，不客气，稍等，【客户】嗯，唉你好唉，你好能帮我查一下原因吗？喂，你好，喂，唉喂你好，【坐席】您好唉，先生您好，感谢耐心等待，啊，先生帮您看到这个，经核查的话，您这您的号码的话，由于这个使用异常噢，已被其他这个用户举报，噢，我公司也可以对这个该号码进行这...	用户来电反馈，号码不能正常使用，我方查询局方停机12321骚扰举报关停，我方向用户解释，用户表示自己是正常使用，并不能到营业厅办理，要求协助用户开机，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，晚上好，你好，那个，嗯，您看是这样的，先生，嗯，我这边我这边那个手机号啊，嗯，这个被停好了挺好，我不知道是什么原因导致的【坐席】啊，是这个停机了是吧？先生，【客户】对停机了，然后我已经充值已经到到返了，然后现在是被停机状态，【坐席】还有请您稍等，我帮您看一下先生，【客户】唉，好您受理，【坐席】唉，不客气，稍等，【客户】嗯，唉你好唉，你好能帮我查一下原因吗？喂，你好，喂，唉喂你好，【坐席】您好唉，先生您好，感谢耐心等待，啊，先生帮您看到这个，经核查的话，您这您的号码的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这信号满格为啥网网络那么差呀，【坐席】网络差咱打一个G信号差，还是说好多家都这样啊，【客户】就这一个地址哈，回来之后一直都很差，嗯，手机信号几格满格信号满格噢，稍等啊，【坐席】咱这看这上网功能是正常的，这样吧，我给您呢，通过我们联通的系统来，咱做一个这个系统的处理，稍后呢，把手机关机重启应该就没问题了嘛，它这个没用【客户】没有没用，他回来的时候就答过一次，说给我刷新一下还是没有，嗯，11年有几几个开机都开着跑【坐席】咱们这样吧，我能把这个问题咱记录下来，然后让我们专门的工作人员给您回电话，协助您处理，可以吗，【客户】那？催了好几天了，一直是这样，哪个信号...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这信号满格为啥网网络那么差呀，【坐席】网络差咱打一个G信号差，还是说好多家都这样啊，【客户】就这一个地址哈，回来之后一直都很差，嗯，手机信号几格满格信号满格噢，稍等啊，【坐席】咱这看这上网功能是正常的，这样吧，我给您呢，通过我们联通的系统来，咱做一个这个系统的处理，稍后呢，把手机关机重启应该就没问题了嘛，它这个没用【客户】没有没用，他回来的时候就答过一次，说给我刷新一下还是没有，嗯，11年有几几个开机都开着跑【坐席】咱们这样吧，我能把这个问题咱记录下来，然后让我们专门的工作人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好【坐席】您好，您说？【客户】就是这个基本套餐外的业务，这29是啥费用啊，【坐席】它那个是一个是5G升级包，可以把您套餐内的流量升级为5G？【客户】这是我自己开的吗，【坐席】这个的话帮您看一下，我帮您看，您这个当时是到2月18号就已经办了？【客户】谁办的呀？我咋不知道呢【坐席】您看当时您是不是有没有接到过这边的一个外呼电话，先生给您推荐这个业务，然后如果您【客户】我接到过啥业务我没开过，我就当时就没经过，我同意，我就不知道这是？【坐席】那您这个问题我帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下嘛，核实为您处理一下好吗？【客户】还有一个是一个增值业务费，点对点...	用户来电表示对自己202003月份的短信费表示不认可，用户称自己没有发送呢么多，并且对自己5G升级包从订购开始到现在的费用表示不认可，称自己没有办理过，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好【坐席】您好，您说？【客户】就是这个基本套餐外的业务，这29是啥费用啊，【坐席】它那个是一个是5G升级包，可以把您套餐内的流量升级为5G？【客户】这是我自己开的吗，【坐席】这个的话帮您看一下，我帮您看，您这个当时是到2月18号就已经办了？【客户】谁办的呀？我咋不知道呢【坐席】您看当时您是不是有没有接到过这边的一个外呼电话，先生给您推荐这个业务，然后如果您【客户】我接到过啥业务我没开过，我就当时就没经过，我同意，我就不知道这是？【坐席】那您这个问题我帮您反馈一下，让工作人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这欠的18是什么费用啊，【坐席】嗯，稍等一下帮您查一下，【客户】帮我看一下，我这两天没到账呀，【坐席】嗯，那先生您好，这边现在帮您查了一下的话，您这个手机号码没有显示有其他超出，但是您这个号码的话，它不是有绑定家里宽带吗？还有绑定了另外三个手机号码，这三个手机号码的话是每一某某人有一个六块钱的使用费，每个月，所以这个18块钱是每个月需要您单交的这个费用？【客户】那你这我记得我交钱的时候我一下就交一年的那个，那什么费用啊，就是我这个不是1080啊，我为什么交1200多呢，【坐席】您这个现在显示的话，确实是有交了这个一年的费用，但是您交...	业务号码：********，来电反映对此号码1月份的18元的欠费有疑议，我方经查询，按查询结果告知，用户不认可，用户称自己在办理包年趸交业务时已经将所有的费用都结清了，不应该产生此费用，要求我方核实协助解决，请处理，谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这欠的18是什么费用啊，【坐席】嗯，稍等一下帮您查一下，【客户】帮我看一下，我这两天没到账呀，【坐席】嗯，那先生您好，这边现在帮您查了一下的话，您这个手机号码没有显示有其他超出，但是您这个号码的话，它不是有绑定家里宽带吗？还有绑定了另外三个手机号码，这三个手机号码的话是每一某某人有一个六块钱的使用费，每个月，所以这个18块钱是每个月需要您单交的这个费用？【客户】那你这我记得我交钱的时候我一下就交一年的那个，那什么费用啊，就是我这个不是1080啊，我为什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你们客服真难答，答了半小时再打进来，【坐席】给您带来不便了，可能是咨询的用户多座席繁忙导致的，您遇到什么问题了？我这边也可以受理，【客户】嗯，我们住的那个地方，这几天就信号上网就上不了，【坐席】嗯手机流量吗，您跟我说一下，您所在的地址，我看一下，【客户】对，嗯，那个是丰台区赵辛店村【坐席】赵欣心是哪个心辛苦的辛某某人店店铺的店【客户】对对到营业厅？【坐席】说有门牌号吗，237号，【客户】237，对，因为这几天就是开联通就上上不了网，【坐席】我说一下这个地方测一下信号，请您稍等，【客户】嗯，好的？【坐席】我测了一下这信号，目前检测没有检测到异常，您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你们客服真难答，答了半小时再打进来，【坐席】给您带来不便了，可能是咨询的用户多座席繁忙导致的，您遇到什么问题了？我这边也可以受理，【客户】嗯，我们住的那个地方，这几天就信号上网就上不了，【坐席】嗯手机流量吗，您跟我说一下，您所在的地址，我看一下，【客户】对，嗯，那个是丰台区赵辛店村【坐席】赵欣心是哪个心辛苦的辛某某人店店铺的店【客户】对对到营业厅？【坐席】说有门牌号吗，237号，【客户】237，对，因为这几天就是开联通就上上不了网，【坐席】我说一下这个地方测一下信号，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我不知道咱们这那个叫什么流量费用怎么这么高，我是头一次离开北京以后，用这个联通的手机上，然后呢，昨天告诉我，你们告诉我说我的流量用了很多，我就又发了一个九块钱，买了两G的流量包，就我这一天不到就用完了，可是你知道我干嘛吗？我拿这个手机就是看了一下小说，什么视频都没有，看你这流量怎么这么大收费啊，说了手机出毛病，还是你们后台那收费太多了，你给我解释一下行吗？我现在已经200多块钱了，这也太过分了，你看看我每个月的收费也就十几块钱，了不起了，从来没有过这么多，怎么能这样呢？你这说的也太黑心了吧，【坐席】它这个流量呢，的确是您这套餐超出以后使用流量是两毛七一兆的...	用户来电对 2021年1 月产生的 200元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用110元，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我不知道咱们这那个叫什么流量费用怎么这么高，我是头一次离开北京以后，用这个联通的手机上，然后呢，昨天告诉我，你们告诉我说我的流量用了很多，我就又发了一个九块钱，买了两G的流量包，就我这一天不到就用完了，可是你知道我干嘛吗？我拿这个手机就是看了一下小说，什么视频都没有，看你这流量怎么这么大收费啊，说了手机出毛病，还是你们后台那收费太多了，你给我解释一下行吗？我现在已经200多块钱了，这也太过分了，你看看我每个月的收费也就十几块钱，了不起了，从来没有过这么多，怎么能这样呢？你这说的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我那话费余额，嗯，今早上起来我充了30块钱，上个月我是19块9，这怎么显示40块9毛啊应该应该是49块9毛，它怎么显示40块9毛啊，【坐席】您好？稍等，嗯，您稍等，我正在为您查，先生稍等一下，嗯，稍等一下先生，先生，我这边的话查不到您这个上个月的剩余的话费，但是我看您上个月的话，消费是一共是49块钱，那这样的话您是充值了，这个的话应该是您之前的话有这个欠费，是嗯，抵扣完之后的话，还剩余您现在这个40多先生【客户】嗯，我上月消费49块钱我我我那九块钱是干什么的呀？我每月套餐就是40块钱，怎么还多出九块钱啊【坐席】对，我看了一下您这个的话是...	用户来电反映1月彩信扣了9元，用户表示根本没有很多，我某某人常向用户解释，用户对1月彩信扣9元不认可，要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我那话费余额，嗯，今早上起来我充了30块钱，上个月我是19块9，这怎么显示40块9毛啊应该应该是49块9毛，它怎么显示40块9毛啊，【坐席】您好？稍等，嗯，您稍等，我正在为您查，先生稍等一下，嗯，稍等一下先生，先生，我这边的话查不到您这个上个月的剩余的话费，但是我看您上个月的话，消费是一共是49块钱，那这样的话您是充值了，这个的话应该是您之前的话有这个欠费，是嗯，抵扣完之后的话，还剩余您现在这个40多先生【客户】嗯，我上月消费49块钱我我我那九块钱是干什么的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个，我前两天通过你们客服下单下这个固网宽带上门办理的服务，然后他们现在这个这个上门工程师来了两趟还是办不了，你帮我看看我这个订单啥状态呗，就是这手机号，【坐席】就来电这号吗先生，【客户】对对对，就这个【坐席】他用这个号给您改的套餐是吧【客户】对，关键是昨天，我答说你们一个同事说，嗯，我下了两个单子，我就很很纳闷，我没没收到一个订单号，你看一眼【坐席】噢，唉，好先生，您稍等，嗯，先生您好，那个师傅上门安装的话，他跟您说有没有什么业务限制吗，【客户】嗯嗯？嗯他说什么本机号码状态异常，反正就是类似于这样的它那个屏幕上显示这个，它不是技术问题，就是一个商...	额尔登布拉格苏木白音温都尔嘎查68号用户来电表示之前下单的沃易售全家福套餐订单号：R******** 但是目前师傅上门安装的时候提示手机卡报错，用户表示手机卡功能都是正常的，为什么无法更改全家福套餐，用户对不认可，要求上报，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个，我前两天通过你们客服下单下这个固网宽带上门办理的服务，然后他们现在这个这个上门工程师来了两趟还是办不了，你帮我看看我这个订单啥状态呗，就是这手机号，【坐席】就来电这号吗先生，【客户】对对对，就这个【坐席】他用这个号给您改的套餐是吧【客户】对，关键是昨天，我答说你们一个同事说，嗯，我下了两个单子，我就很很纳闷，我没没收到一个订单号，你看一眼【坐席】噢，唉，好先生，您稍等，嗯，先生您好，那个师傅上门安装的话，他跟您说有没有什么业务限制吗，【客户】嗯嗯？嗯他说什么本机号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉唉，你好，你好，你帮我看一下我手机为什么总是提醒我，那个就是套餐那个就流量费超那个超套餐了，然后扣扣费，【坐席】你好，嗯？【客户】昨天晚上我充了一个一个G的流量，怎么现在还扣费呢，【坐席】现在目前没有流量可以用了，全部用完了超出的流量，【客户】对呀，昨天晚上是扣费了，然后我看它全部用完了，我领了一个G的那个新闻包，流量包，我已经充上了，然后我还看了一下，它已经充上了，今天晚上又开始那个给我发信息说扣费？【坐席】您什么时候购买的流量包啊，【客户】昨天晚上10点多呀，【坐席】购买了一个什么样子的，【客户】不是购买的，是领取的那个新人新人领取的一个G的那个流量...	用户来电对2月份产生的42.12元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉唉，你好，你好，你帮我看一下我手机为什么总是提醒我，那个就是套餐那个就流量费超那个超套餐了，然后扣扣费，【坐席】你好，嗯？【客户】昨天晚上我充了一个一个G的流量，怎么现在还扣费呢，【坐席】现在目前没有流量可以用了，全部用完了超出的流量，【客户】对呀，昨天晚上是扣费了，然后我看它全部用完了，我领了一个G的那个新闻包，流量包，我已经充上了，然后我还看了一下，它已经充上了，今天晚上又开始那个给我发信息说扣费？【坐席】您什么时候购买的流量包啊，【客户】昨天晚上10点多呀，【坐席】购买...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想咨询一下为什么我手机一直没有网络呀？我是停机了吗，【坐席】这个号码吗，我看一下啊，有一个话费上不了网是吧，手机这个数据开关都是正常开通的是吧，【客户】没有，都开着，然后我飞行模式也不行，关机重启还是不行，我在家连WIFI就好使，只要下了楼断开自己的网络就不行了？【坐席】我看一下号码状态和上网功能是没有问题的，在就是说出去就用不了网了是吧，【客户】对我出去关机重启了还是不行，我以为我就是话费没了就给我查，应该没欠费啊【坐席】嗯，对没有欠费，那您看，要不然这样吧，您无法上网的话，因为我看到状态和功能没有问题，嗯，帮您这个反馈一下吧，让咱们这个后台...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，由于用户已经开通volte无法为用户一键体检；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想咨询一下为什么我手机一直没有网络呀？我是停机了吗，【坐席】这个号码吗，我看一下啊，有一个话费上不了网是吧，手机这个数据开关都是正常开通的是吧，【客户】没有，都开着，然后我飞行模式也不行，关机重启还是不行，我在家连WIFI就好使，只要下了楼断开自己的网络就不行了？【坐席】我看一下号码状态和上网功能是没有问题的，在就是说出去就用不了网了是吧，【客户】对我出去关机重启了还是不行，我以为我就是话费没了就给我查，应该没欠费啊【坐席】嗯，对没有欠费，那您看，要不然这样吧，您无...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我我想问一下，我这个手机办套餐，我记得我是办的300多的那个套餐，它现在怎么变成了400多的套餐【坐席】嗯，您稍等啊，您这个的话月底会返您一百块钱的，现在是月租扣您一百扣了，您419月底返您一百是319？【客户】不是你你你那返一百是什么？返我一百呀，【坐席】月租从您的话费余额里边扣除419月返还到您的话费余额里边一百？【客户】就每个月返返两年吗，两年，【坐席】对对，【客户】唉呀，你发的我挺挺挺难受啊，【坐席】您看，假如您账户余额里面是零元，它月租扣了一百四百九，419月底返您一百，每个月是319，您每个月充值319就够了呀【客户】不是你你直...	用户来电表示对本机号码每个月收取了419元月租费不认可，表示自己办理的是319元一个月的，我方经系统查询后正常告知用户月底会有一百元返还到用户的余额里，实际只收取了 319元，用户对此强烈不认可，表示通过手机营业厅上查询上个月账单还是419元，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我我想问一下，我这个手机办套餐，我记得我是办的300多的那个套餐，它现在怎么变成了400多的套餐【坐席】嗯，您稍等啊，您这个的话月底会返您一百块钱的，现在是月租扣您一百扣了，您419月底返您一百是319？【客户】不是你你你那返一百是什么？返我一百呀，【坐席】月租从您的话费余额里边扣除419月返还到您的话费余额里边一百？【客户】就每个月返返两年吗，两年，【坐席】对对，【客户】唉呀，你发的我挺挺挺难受啊，【坐席】您看，假如您账户余额里面是零元，它月租扣了一百四百九，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，你给我查一下上上两个月那个话费账单多少钱就每个月，【坐席】好的，现在帮您查询，请您稍等？【客户】嗯，就一二月份的，42兆流量了没有，【坐席】1月份是消费了，二十一块两毛，32月份是十一块1毛5【客户】噢，十十二月份的11月，【坐席】12月份是十一块1毛5，1月份是二十一块两毛三【客户】噢，现在余额还有多少钱【坐席】余额余额还有60块1毛9，【客户】噢，那个，我现在我这上网这个开往那个花钱的流量那个，【坐席】嗯，您这里边没有流量，先生您用的话建议您叠加一下流量包，要不它用的话是按两毛七一兆收费的，【客户】嗯，两毛七一兆【坐席】您现在，【客户...	用户来电对2月份流量费88.56元不认可，已正常解释，用户称是孩子使用的要求退费，我方已承诺全额退费，已与客户达成共识，仅需调帐，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，你给我查一下上上两个月那个话费账单多少钱就每个月，【坐席】好的，现在帮您查询，请您稍等？【客户】嗯，就一二月份的，42兆流量了没有，【坐席】1月份是消费了，二十一块两毛，32月份是十一块1毛5【客户】噢，十十二月份的11月，【坐席】12月份是十一块1毛5，1月份是二十一块两毛三【客户】噢，现在余额还有多少钱【坐席】余额余额还有60块1毛9，【客户】噢，那个，我现在我这上网这个开往那个花钱的流量那个，【坐席】嗯，您这里边没有流量，先生您用的话建议您叠加一下流量包...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好那个，我想问一下，我这手机套餐已经取消了，为什么我里面还有两百四十一块钱的欠费，【坐席】啊，不是当时【客户】不是，当时我不想换套餐，但是我当时确实是从京东上，我想用这个，嗯，叫什么那个，那个类似于那个合约机，我想购那个，但是后来我觉得太贵了，我就退了啊，上个月，然后呢，你们这边也帮我解决了，说下个月不会再扣费了，但是这个月我这边还是欠了240【坐席】对，就是说我，【客户】对你看一下这个我应该怎么用，就是怎么操作好吧【坐席】噢，工号零的这个，【客户】什么意思【坐席】听不太清变更，变更之后是不是没有取消成功呀？所以他可能是【客户】当时我问过客服了，问了好几个都说已经看不到我这个套餐，...	用户来电反映称12月份通过手厅参与了畅越5G冰激凌套餐239元档金融分期-京东，但当时自己觉得不合适就把此套餐退订了，但这个月却产生了264元的扣费，对此不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好那个，我想问一下，我这手机套餐已经取消了，为什么我里面还有两百四十一块钱的欠费，【坐席】啊，不是当时【客户】不是，当时我不想换套餐，但是我当时确实是从京东上，我想用这个，嗯，叫什么那个，那个类似于那个合约机，我想购那个，但是后来我觉得太贵了，我就退了啊，上个月，然后呢，你们这边也帮我解决了，说下个月不会再扣费了，但是这个月我这边还是欠了240【坐席】对，就是说我，【客户】对你看一下这个我应该怎么用，就是怎么操作好吧【坐席】噢，工号零的这个，【客户】什么意思【坐席】听不太清变更，变更之后是不是没有取消成...