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User: 请总结下面这段客服对话：【客户】对，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】我你给我查一下我的流量是不是超了，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，您的通用流量已经使用完了，您剩余只有闲时流量就夜间使用的，晚上11点到某某人七点使用的，还有231兆，【客户】我超了，为什么不提醒我呀？那直接扣费啊，【坐席】现在超出了81兆？【客户】是啊，我超了为什么？为什么不提示呢，【坐席】都有短信提醒您，【客户】那没有啊，那你现在直接就扣我费，我上哪投诉呀，【坐席】那我这边可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的，【客户】你反馈你给谁反馈，我要等多少天【坐席】48小时内会给您回复的，我可以给您备注加急一下，...	用户来电对3月产生的22.14 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】对，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】我你给我查一下我的流量是不是超了，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，您的通用流量已经使用完了，您剩余只有闲时流量就夜间使用的，晚上11点到某某人七点使用的，还有231兆，【客户】我超了，为什么不提醒我呀？那直接扣费啊，【坐席】现在超出了81兆？【客户】是啊，我超了为什么？为什么不提示呢，【坐席】都有短信提醒您，【客户】那没有啊，那你现在直接就扣我费，我上哪投诉呀，【坐席】那我这边可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的，【客户】你反馈...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下子，我这个卡刚才找那个亲情码呀，怎么显示我去过石家庄啊，我这一个月全在辽宁葫芦岛【坐席】嗯，您是说您没有去过，然后扫那个，【客户】对啊，但是我这手机卡卡有时候老卡就显示就一直在葫芦岛，你感觉北京号那个显示获取验证码就到石家庄？【坐席】嗯好，因为它显示您有去过石家庄，实际您没有去过，是这个意思吗，【客户】你好啊，【坐席】那我这边就给您记录一下，到时候具体核实一下再跟您联系，联系电话是留您下来？【客户】那我那我到哪去我不方便吗？他俩吃饭都不进去，你这不影响我吗，【坐席】行，那我这边给您记录一下，尽快核实，跟您联系联系电话，留您来电的这个号码吗...	用户来电称查询大数据行程时显示去过石家庄，用户称自己没有去过，要求我方尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下子，我这个卡刚才找那个亲情码呀，怎么显示我去过石家庄啊，我这一个月全在辽宁葫芦岛【坐席】嗯，您是说您没有去过，然后扫那个，【客户】对啊，但是我这手机卡卡有时候老卡就显示就一直在葫芦岛，你感觉北京号那个显示获取验证码就到石家庄？【坐席】嗯好，因为它显示您有去过石家庄，实际您没有去过，是这个意思吗，【客户】你好啊，【坐席】那我这边就给您记录一下，到时候具体核实一下再跟您联系，联系电话是留您下来？【客户】那我那我到哪去我不方便吗？他俩吃饭都不进去，你这不影响我吗，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，唉，你好，【客户】，唉，你好，你给我查一下我这个手机还有多少余额，【坐席】好的，我帮您看一下先生【客户】有没有一个400多的一个退款，【坐席】余额是126块9毛9，这款的话帮您查一下，请您稍等？【客户】嗯，肯定没有，不用查了，我刚充完200，还剩一百多，怎么能又注册？他还在欠那个人，他给我营业厅欠我那钱，到现在他也没给我呀，光说给我给我，我不给也就拉倒了，是不是？这意思不？【坐席】他是说营业厅那边有说给您返钱是吗，【客户】对啊对啊，【坐席】请您稍等？【客户】嗯，扣了我两年的那个电视接收的那个费用，说特意还专门有人给我打电话过来说要要要要要要要退给我咋都一个多月了也退不来...	用户来电反映前期问题详见工单：TS********。称前期给用户核减的费用一直没有到账，我方查询目前没有到账记录。现用户要求我方尽快处理此事请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，唉，你好，【客户】，唉，你好，你给我查一下我这个手机还有多少余额，【坐席】好的，我帮您看一下先生【客户】有没有一个400多的一个退款，【坐席】余额是126块9毛9，这款的话帮您查一下，请您稍等？【客户】嗯，肯定没有，不用查了，我刚充完200，还剩一百多，怎么能又注册？他还在欠那个人，他给我营业厅欠我那钱，到现在他也没给我呀，光说给我给我，我不给也就拉倒了，是不是？这意思不？【坐席】他是说营业厅那边有说给您返钱是吗，【客户】对啊对啊，【坐席】请您稍等？【客户】嗯，扣了我两年的那个电视接收的那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下你们那个中国联通每天都给我发一条这个这个回复，嗯，回回复指令进行业务查询和办理，每天一条每天一条，发这个干吗呀，【坐席】嗯，回复什么指令啊先生？【客户】每天一条尊敬的用户，您可以直接回复指令进行业务查询和办理，离您手手机上网流量查询，另一账户余额零二实时话费每天都给我发一条，这个有什么意义啊，【坐席】嗯，嗯，它可能是后台默认推送的一些那个查询业务的一个提醒短信？【客户】一天一条，一天一条，但是一天都不落下，一连续发一个月了，以前都没有，现在怎么进发这个呀【坐席】是什么开头的？给您发的是10010，直接发的还是【客户】10010直接发的，一...	用户来电反映称手机号码最近每天都能收到我方10010给用户下发的短信。短信内容为：回复指令立即查询套餐内使用情况，用户称每一天都下发一条，已经对自己造成困扰，现要求我方核实原因并不要在为其下发此类短信，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下你们那个中国联通每天都给我发一条这个这个回复，嗯，回回复指令进行业务查询和办理，每天一条每天一条，发这个干吗呀，【坐席】嗯，回复什么指令啊先生？【客户】每天一条尊敬的用户，您可以直接回复指令进行业务查询和办理，离您手手机上网流量查询，另一账户余额零二实时话费每天都给我发一条，这个有什么意义啊，【坐席】嗯，嗯，它可能是后台默认推送的一些那个查询业务的一个提醒短信？【客户】一天一条，一天一条，但是一天都不落下，一连续发一个月了，以前都没有，现在怎么进发这个呀【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个不是有5G的手机了吗？在现在在银海这边只有3G根本都没有往打，往就用不了，【坐席】就是本本机来电的这个号码是吧，【客户】对对对，【坐席】请您稍等，我帮您查一下，就是那个一个地方有这样的情况对吗？就是信号不好，【客户】嗯嗯，我我在我在四川也没信号，一直都没有信号了是吧？我我在四川与世隔绝，我跟你说吧，到那哈达达不进去，那个，嗯，人家给我发也收不到？【坐席】噢，抱歉，女士，您是现在在外地不是在北京是吧【客户】我现在在北京【坐席】啊，在什么地方？北京市哪个地方【客户】对大兴，【坐席】它是属于哪个区啊？我帮您先查一下，【客户】嗯嗯，大兴区营海镇，【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个不是有5G的手机了吗？在现在在银海这边只有3G根本都没有往打，往就用不了，【坐席】就是本本机来电的这个号码是吧，【客户】对对对，【坐席】请您稍等，我帮您查一下，就是那个一个地方有这样的情况对吗？就是信号不好，【客户】嗯嗯，我我在我在四川也没信号，一直都没有信号了是吧？我我在四川与世隔绝，我跟你说吧，到那哈达达不进去，那个，嗯，人家给我发也收不到？【坐席】噢，抱歉，女士，您是现在在外地不是在北京是吧【客户】我现在在北京【坐席】啊，在什么地方？北京市哪个地方【客户】对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个是这么回事，我这个，嗯上个月就有一个活动，不是充500送送一百吗？完了那个那个券呢就是这个，不是每个月在1月份了嘛，我应该可以用一次一充一百，就说能够那个优惠十块钱的那种券是吧，但但是我在那个在那个公众号，北京联通里头，我看有有那个券，我这个月也没用过，但是我充值的时候它就根本就没有提示，就是说不能就是说那个我充充一百吧，他还让我充充那个交交交一百不是交90【坐席】那有没有点击通过那里点击去使用，我们看一下，【客户】就是通通过那个使用来点进去的，但是她她她不她用不了啊，老是不知道为什么用不了，【坐席】去脂就是交费的时候就是已经就是去支付，那边...	用户来电反映在202012参加了微信-12.12感恩回馈活动，但是现在自己的话费满减券使用不了，现用户要求我方尽快核实出来此问题，我方已安抚用户，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个是这么回事，我这个，嗯上个月就有一个活动，不是充500送送一百吗？完了那个那个券呢就是这个，不是每个月在1月份了嘛，我应该可以用一次一充一百，就说能够那个优惠十块钱的那种券是吧，但但是我在那个在那个公众号，北京联通里头，我看有有那个券，我这个月也没用过，但是我充值的时候它就根本就没有提示，就是说不能就是说那个我充充一百吧，他还让我充充那个交交交一百不是交90【坐席】那有没有点击通过那里点击去使用，我们看一下，【客户】就是通通过那个使用来点进去的，但是她她她不她用不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个我们这个小区的地下，然后又达水的地方，然后每次都是用联通的，就是网络，然后可以去打水，今天那个就下，是没有那个网络网络，手机都是联通的，都没有网络？【坐席】就是说是就是手，手机嗯，女士，您使用的是手机流量上网是吗，【客户】对对对对，【坐席】就在地下室没有网络是吗？那您稍等，【客户】对以前一直都是有网络，现在就没网络了，【坐席】信号信号正常吗，【客户】没有信号，我我现在跑到地上来给您打电话一下，就因为没信号，【坐席】嗯，那您说一下那个地址，我帮您，我帮您记录反馈一下，【客户】舟曲通州区，嗯宋庄镇【坐席】嗯，宋庄镇，【客户】中建某某人区，中建...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个我们这个小区的地下，然后又达水的地方，然后每次都是用联通的，就是网络，然后可以去打水，今天那个就下，是没有那个网络网络，手机都是联通的，都没有网络？【坐席】就是说是就是手，手机嗯，女士，您使用的是手机流量上网是吗，【客户】对对对对，【坐席】就在地下室没有网络是吗？那您稍等，【客户】对以前一直都是有网络，现在就没网络了，【坐席】信号信号正常吗，【客户】没有信号，我我现在跑到地上来给您打电话一下，就因为没信号，【坐席】嗯，那您说一下那个地址，我帮您，我帮您记录反馈...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，我想问一下我这个积分的问题，我看着我这显示的，我的可用积分1905，本月到期1900，但是我要兑换东西的时候又显示我积分不足，啥意思啊【坐席】我看我这边查询的话，您来电号码对吧，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下，【客户】本月到7900，可用积分1905，我换一个十元话费就说不够【坐席】女士，我这边查询的话是没有显示您这个积分，那您这边是在通过手机营业厅查询的是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯那这边那您这边的话，这个显示的这个积分，您看显示的是奖励积分还是什么积分呢？如果是通讯积分的话，我这边查询的话是没有的，您可以通过咱们手机营业厅的话，它会有这个积分，...	用户来电反映在手厅看到自己还有1905的积分，但是在使用积分时提示没有可用积分，我方未查询到积分，用户要求我方核实具体原因，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，我想问一下我这个积分的问题，我看着我这显示的，我的可用积分1905，本月到期1900，但是我要兑换东西的时候又显示我积分不足，啥意思啊【坐席】我看我这边查询的话，您来电号码对吧，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下，【客户】本月到7900，可用积分1905，我换一个十元话费就说不够【坐席】女士，我这边查询的话是没有显示您这个积分，那您这边是在通过手机营业厅查询的是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯那这边那您这边的话，这个显示的这个积分，您看显示的是奖励积分还是什么积分呢？如果是通讯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好那个，我这个移动移动网，嗯，这个这个，嗯，腾讯王卡那个什么时候，那个固话费改成98了，【坐席】嗯，嗯，是这样的，您现在还是一个帝王卡的套餐，另外的话呢，您这里面有一个流量包，是超级会员流量包，这里面的话帮您查询了一下，是39块钱里面的话，包含了一个帝王卡，然后另外还花了一个是50块钱包，40个G的超级会员，然后您还可以领取不同的权益，【客户】我没有同意开通啊，【坐席】这边显示在2020年的6月1号就有这个业务女士，然后您是想说的是腾，就是说，嗯，可以领取不同的会员，像那个爱奇艺啊，腾讯啊，优酷啊，不同的VIP的会员都可以换着用，然后您还可以享受...	用户来点反应对于办理轻合约版超级会员（白金版）次月生效 2020-06-01 00:00:00 业务不认可要求取消已取消，但是对于现在从6月份办理次业务产生费用不认可，要求我方核实处理，请协助处理谢谢。受理部门：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）受理业务区：北京-电子渠道。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好那个，我这个移动移动网，嗯，这个这个，嗯，腾讯王卡那个什么时候，那个固话费改成98了，【坐席】嗯，嗯，是这样的，您现在还是一个帝王卡的套餐，另外的话呢，您这里面有一个流量包，是超级会员流量包，这里面的话帮您查询了一下，是39块钱里面的话，包含了一个帝王卡，然后另外还花了一个是50块钱包，40个G的超级会员，然后您还可以领取不同的权益，【客户】我没有同意开通啊，【坐席】这边显示在2020年的6月1号就有这个业务女士，然后您是想说的是腾，就是说，嗯，可以领取不同的会员，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好麻烦，我问一下，就是我办这个卡之前，以前这个卡有时候用过，然后这个好多好多这个APP它都注册过，我说我怎么给它取消了都，【坐席】这个需要您这边联系一下第三方平台客服热线，这边看一下这边的是否能协助您解除绑定，【客户】不是你们这边不能给我解除吗？因为我办的时候你们也没跟我说以前有人用过呀【坐席】办理的话呢，咱们是不能给您看到之前是否有使用过，因为每个号码的话呢，都会被重复利用，肯定也不止一次这边，【客户】我立马呈现重复利用，重复利用，但是他们这个您别人那个没事就就就我这个不行啊，我们是的，【坐席】但是说明您之前使用过的这个号码确实是有这个用户...	用户来电反映自己对号码绑定了第三方平台发送短信有疑义，用户称这个号码是新办理的，这些平台都不是自己注册的，用户要求我方为其解除，我某某人常向用户解释，建议用户联系第三方平台解除，用户不认可，用户称绑定的太多了，要求我方处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好麻烦，我问一下，就是我办这个卡之前，以前这个卡有时候用过，然后这个好多好多这个APP它都注册过，我说我怎么给它取消了都，【坐席】这个需要您这边联系一下第三方平台客服热线，这边看一下这边的是否能协助您解除绑定，【客户】不是你们这边不能给我解除吗？因为我办的时候你们也没跟我说以前有人用过呀【坐席】办理的话呢，咱们是不能给您看到之前是否有使用过，因为每个号码的话呢，都会被重复利用，肯定也不止一次这边，【客户】我立马呈现重复利用，重复利用，但是他们这个您别人那个没事就就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个月我看我这话费消费了，275是怎么回事，【坐席】您稍等，我这边给您看一下，【客户】嗯，能帮我查一下，【坐席】行，先生，您稍等？【客户】嗯，你看这样可以吗，【坐席】咱们这边帮您看了一下，先生，目前显示您本月的这个流量费用超出了呀，先生，咱们这边显示您这个流量费用总共超了1002兆，主要就是流量费用产生的，【客户】嗯嗯，写了已超了1002兆啊，【坐席】对对对【客户】就1002兆是一个G呗，就是【坐席】不到一个G先生，1024兆是一个G目前您这还没到，【客户】一个G呢噢，那我这个那不是我这超了那，那这个能给我找回来吗？我要办理套餐啥的，因为这...	用户来电表示对本月份产生的270.54流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个月我看我这话费消费了，275是怎么回事，【坐席】您稍等，我这边给您看一下，【客户】嗯，能帮我查一下，【坐席】行，先生，您稍等？【客户】嗯，你看这样可以吗，【坐席】咱们这边帮您看了一下，先生，目前显示您本月的这个流量费用超出了呀，先生，咱们这边显示您这个流量费用总共超了1002兆，主要就是流量费用产生的，【客户】嗯嗯，写了已超了1002兆啊，【坐席】对对对【客户】就1002兆是一个G呗，就是【坐席】不到一个G先生，1024兆是一个G目前您这还没到，【客户】一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，我这手机最近老上不去，上不去网？【坐席】我看了一下这个号码，这个状态正常的上不去网的话，您这边有没有把手机开关机试一下呢，【客户】我已经开关机试过了，我之前也答过，【坐席】噢，信号正常吗？先生，【客户】信号也不正常【坐席】信号是在一个地方，还是说所有地方都这样？【客户】在一个地方吗，【坐席】在一个地方，那您说一下地址吧，我给您看一下，【客户】嗯，*【坐席】*【客户】对，三十八三三零308楼，【坐席】我看了一下，这边您这号码的话确实是确实是显示正常的？【客户】那赠那你老说正常信号不好怎么弄啊？【坐席】我这边可以将您这...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，我这手机最近老上不去，上不去网？【坐席】我看了一下这个号码，这个状态正常的上不去网的话，您这边有没有把手机开关机试一下呢，【客户】我已经开关机试过了，我之前也答过，【坐席】噢，信号正常吗？先生，【客户】信号也不正常【坐席】信号是在一个地方，还是说所有地方都这样？【客户】在一个地方吗，【坐席】在一个地方，那您说一下地址吧，我给您看一下，【客户】嗯，*【坐席】*【客户】对，三十八三三零308楼，【坐席】我看了一下，这边您这号码的话确实是确实...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问我这个手机是个老人机，为什么近半年每每个月都有手机上网流量费啊，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】我上不了网，我不会用这个手机上网，【坐席】您稍等，然后本月的话是没有的，【客户】我开是0.27元呀，嗯，那是12月的是吧【坐席】对是，【客户】是您的手机上网流量，然后11月也有11月也是0.27，然后10月是0.54，9月也是0.54，【坐席】嗯，是有一些的，【客户】8月也是，我这没有手机上网，你能把那个手机上网给我关了吗？因为这个手机也上不了网，【坐席】好可以的，这可能这个上网流量是您这个手机的后台产生了一些很少的流量的，【客户】因为我不...	用户来电称自己使用的是老年机，不能上网，但是之前没个月都产生了上网费用，我方经核实202008月0.54元，202009月0.54元，202010月0.54元，202011月0.27元，202012月0.27元，该用户手机上网功能并未开启，烦请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问我这个手机是个老人机，为什么近半年每每个月都有手机上网流量费啊，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】我上不了网，我不会用这个手机上网，【坐席】您稍等，然后本月的话是没有的，【客户】我开是0.27元呀，嗯，那是12月的是吧【坐席】对是，【客户】是您的手机上网流量，然后11月也有11月也是0.27，然后10月是0.54，9月也是0.54，【坐席】嗯，是有一些的，【客户】8月也是，我这没有手机上网，你能把那个手机上网给我关了吗？因为这个手机也上不了网，【坐席】好可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，是这样子的，我那个是这样哈，我这个手机套餐呢，它那个之前呢，给我装了一个那个宽带嘛，装了一个宽带之后呢，然后当时他也没说他就装宽带了，他也在家装，就高高兴兴走了，然后呢，我现在的宽带我是用不到了，但是手机那个套餐什么的我还要用，那我那样，我突然手机接到信息之后啊，说是要注销这个宽带嘛，因为我现在不用，他说让我交一个300块钱，什么机顶盒的费用，那这块呢？因为之前预装就是预装个机顶盒的人员，没有提前告知，那结果到现在我才知道还要交这个费用，这个之前呢我？【坐席】您好好的，您稍等，是丢了是吗，【客户】那房子租出去了，当时光猫觉得没用啊，没用，我就...	用户来电反映前期问题，详见：TS********，用户称当时我方告知让自己找找，找不到了再进行下一步处理，用户再次来电称自己找了，没找到，要求我方再次处理，烦请联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，是这样子的，我那个是这样哈，我这个手机套餐呢，它那个之前呢，给我装了一个那个宽带嘛，装了一个宽带之后呢，然后当时他也没说他就装宽带了，他也在家装，就高高兴兴走了，然后呢，我现在的宽带我是用不到了，但是手机那个套餐什么的我还要用，那我那样，我突然手机接到信息之后啊，说是要注销这个宽带嘛，因为我现在不用，他说让我交一个300块钱，什么机顶盒的费用，那这块呢？因为之前预装就是预装个机顶盒的人员，没有提前告知，那结果到现在我才知道还要交这个费用，这个之前呢我？【坐席】您好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我不是申请办的宽带嘛，工作人员什么时候上门给安装的？【坐席】您是什么时间开始申请的呢，【客户】前面是前天吧，申请了，昨天把钱交完了？【坐席】稍等一下，您当时办理的业务号码是您本机来电的这个是吗，稍等这边的话呢，申请安装宽带呢是一般的话都是师傅会上门收取这个费用的，【客户】对，但是昨天你们那客服给我说，让我先提前交呀，我都交了1480了？【坐席】师傅没与您联系吗，【客户】联系了他也让我提前交，【坐席】那他有没有跟您说，就是什么具体上门时间，一般的话，师傅呢会跟您，没跟您说具体上门时间，【客户】嗯对啊？【坐席】那这边给您反馈一下，您看可以吗，给您记录反...	客户来电称自己办理的宽带师傅还没有上门，客服和师傅都称先让客户线上支付，并没有说到上门时间，请求后台核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我不是申请办的宽带嘛，工作人员什么时候上门给安装的？【坐席】您是什么时间开始申请的呢，【客户】前面是前天吧，申请了，昨天把钱交完了？【坐席】稍等一下，您当时办理的业务号码是您本机来电的这个是吗，稍等这边的话呢，申请安装宽带呢是一般的话都是师傅会上门收取这个费用的，【客户】对，但是昨天你们那客服给我说，让我先提前交呀，我都交了1480了？【坐席】师傅没与您联系吗，【客户】联系了他也让我提前交，【坐席】那他有没有跟您说，就是什么具体上门时间，一般的话，师傅呢会跟您，没跟您说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我要投诉【坐席】我是要投诉什么问题啊先生，【客户】啊，那个我刚刚去那个营业厅，那营业厅，我简直我才没随了吧？【坐席】嗯，是出现什么问题？能大概跟我说一下吗，【客户】那个办理业务极慢，然后呢有三个台，然后他开就是那个有两个台的，然后他办的特别慢，一个是老爸一只在新手，然后呢，另外一个一个人在注册地，3号台的，他不办业务，就从那一直，然后跟第二排的人聊天【坐席】就是让您在那等了很久，是吧先生，那您现在，【客户】啊，嗯不是一般的就没办法脱了【坐席】没办法是吧，那您这样那您先咱们先把正事办一下，好吧，移机是吧？我这边也能给您进行登记，那我现在给您做个登记好...	客户来电表示自己今天下午去田村营业厅，办理业务营业厅工作人员在工作台不工作跟旁边同事唠嗑有说有笑一直让客户等着，客户表示等了半个多小时对此强烈不认可要求投诉请尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我要投诉【坐席】我是要投诉什么问题啊先生，【客户】啊，那个我刚刚去那个营业厅，那营业厅，我简直我才没随了吧？【坐席】嗯，是出现什么问题？能大概跟我说一下吗，【客户】那个办理业务极慢，然后呢有三个台，然后他开就是那个有两个台的，然后他办的特别慢，一个是老爸一只在新手，然后呢，另外一个一个人在注册地，3号台的，他不办业务，就从那一直，然后跟第二排的人聊天【坐席】就是让您在那等了很久，是吧先生，那您现在，【客户】啊，嗯不是一般的就没办法脱了【坐席】没办法是吧，那您这样那您先咱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，我每个月？【客户】话费为什么老是多出来这么多呢？我干啥了，【坐席】多出来是吧？稍等我查一下帮咱们？【客户】我也没有超流量，我也没有超通话，这咋还多出来呢，【坐席】我看一下啊，12月份的对吧【客户】对，嗯，查一下啊，没了，M值，【坐席】只有一个基本套餐费69元呀，没有产生其他的费用呀【客户】咋给我发【坐席】发短信说整个什么转接费20？【客户】13块钱，什么意思啊【坐席】什么转接【客户】等会啊，给我发的短信，给我发短信，什么实时话费，69结转欠费，24块6毛3，【坐席】结转欠费，是咱们上个月的，您69元充的，那费用不够扣您上个月的费用了，是欠了24块6毛3的费用...	用户来电查询********通话时长，我方经系统查询使用106分钟，剩余294，向用户解释用户不认可，称自己没有使用这么多语音分钟数，核实后回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，我每个月？【客户】话费为什么老是多出来这么多呢？我干啥了，【坐席】多出来是吧？稍等我查一下帮咱们？【客户】我也没有超流量，我也没有超通话，这咋还多出来呢，【坐席】我看一下啊，12月份的对吧【客户】对，嗯，查一下啊，没了，M值，【坐席】只有一个基本套餐费69元呀，没有产生其他的费用呀【客户】咋给我发【坐席】发短信说整个什么转接费20？【客户】13块钱，什么意思啊【坐席】什么转接【客户】等会啊，给我发的短信，给我发短信，什么实时话费，69结转欠费，24块6毛3，【坐席】结转欠费，是咱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，有这么有这么件事，就是你们不是有那个是兑换吗？嗯，然后我兑换了一个，嗯，叫麦饭石的一个锅，这还没用呢，今天它就折了那办，唉呦，我说好就这指的呀，我得跟你们说说，是你跟你们投诉，说是给我换一个呢还是怎么着，就没法插点烫烫手【坐席】您好，嗯，也就是说您用这个积分的话，换了一个这个麦饭石的一个郭，【客户】对对，【坐席】好了，【客户】因为你们联通老是让我们评价你们怎么样怎么样，然后有有也听同事有好多这问题，那问题什么什么的，我觉得我我我觉得我有必要把我这情况跟你们反映一下，然后改进我们的工作，你这这东西好，我这上搁这还没低了，那怎么这天气预报就行了，...	用户来电反应用积分兑换的产品，刚使用第一次就坏了，我方经系统查询用户在2020-12-11 在积分商城兑换的产品是SCP麦饭石26CM煎锅SCP-603，用户对于兑换产品的质量不认可，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，有这么有这么件事，就是你们不是有那个是兑换吗？嗯，然后我兑换了一个，嗯，叫麦饭石的一个锅，这还没用呢，今天它就折了那办，唉呦，我说好就这指的呀，我得跟你们说说，是你跟你们投诉，说是给我换一个呢还是怎么着，就没法插点烫烫手【坐席】您好，嗯，也就是说您用这个积分的话，换了一个这个麦饭石的一个郭，【客户】对对，【坐席】好了，【客户】因为你们联通老是让我们评价你们怎么样怎么样，然后有有也听同事有好多这问题，那问题什么什么的，我觉得我我我觉得我有必要把我这情况跟你们反映一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】那个，我这个手机号查询那个漫游地那个为什么不显示了？突然间就不显示了，就那个新春卡那个【坐席】嗯，那我们有一个短信营业厅可以查询这个漫游地，您先通过短信查一下先生，【客户】短信也查了也查不到，【坐席】嗯，稍等，我先查一下，【客户】好了好了，就是我通过别的手机完了输这个手机号也查不了，【坐席】嗯，这样吧，先生，那个我将您这个问题的话给您做个登记反馈一下吧，具体什么原因让后台给您核实一下，有可能现在是出现那个系统升级呀，或者故障什么的您也或者是您不着急的话，也可以换一个时间段再试试【客户】就是就是我换了一个，就是我拿这个手机号，我拿别的手机往里输输，这因为别的手...	*** 用户来电反映：手机无法查询大数据行程，建议稍后再试无效，请协助处理！谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】那个，我这个手机号查询那个漫游地那个为什么不显示了？突然间就不显示了，就那个新春卡那个【坐席】嗯，那我们有一个短信营业厅可以查询这个漫游地，您先通过短信查一下先生，【客户】短信也查了也查不到，【坐席】嗯，稍等，我先查一下，【客户】好了好了，就是我通过别的手机完了输这个手机号也查不了，【坐席】嗯，这样吧，先生，那个我将您这个问题的话给您做个登记反馈一下吧，具体什么原因让后台给您核实一下，有可能现在是出现那个系统升级呀，或者故障什么的您也或者是您不着急的话，也可以换一个时间段再试试【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我怎么还突然收到一条短信，我欠了一百多呢，怎么还欠话费啊，【坐席】给您看一下？【客户】为什么不停机啊，【坐席】嗯先生这边显示您这边是流量用超了？【客户】那流量超了，那我是不是欠费了呀【坐席】因为您这边有信用额度，虽然欠费吧，但是也不会影响您这边，【客户】这个开了亲情网了，我又给我开了，【坐席】这样，先生，您先不要着急，稍后把咱们这边帮您把这个问题吧，给您记录反馈，让咱们后台经理看能不能给您做一下处理好吧，【客户】你赶快给我处理什么玩意，【坐席】嗯，好的，先生这边已经给您反馈了，您这边保持电话畅通嘛，等咱们这边经理给您回电话就可以了，...	用户来电反映对202102月份产生的100.00元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称欠费没有及时给用户停机，拒绝承担此费用，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我怎么还突然收到一条短信，我欠了一百多呢，怎么还欠话费啊，【坐席】给您看一下？【客户】为什么不停机啊，【坐席】嗯先生这边显示您这边是流量用超了？【客户】那流量超了，那我是不是欠费了呀【坐席】因为您这边有信用额度，虽然欠费吧，但是也不会影响您这边，【客户】这个开了亲情网了，我又给我开了，【坐席】这样，先生，您先不要着急，稍后把咱们这边帮您把这个问题吧，给您记录反馈，让咱们后台经理看能不能给您做一下处理好吧，【客户】你赶快给我处理什么玩意，【坐席】嗯，好的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，很高兴为您服务？【客户】。五，喂，你好，我想查一下我这个手机现在是什么套餐啊？【坐席】来电号码是什么套餐是吗，稍等一下，我看一下，嗯，您的号码上的话，基本月租费是36，我还有什么其他业务稍等，怎么嗯，您这号码基本月租费的话是那个36，加上您还有个语音包是四块钱，给您一千分钟，然后另外就是四块加一起是40块钱一个月？【客户】对，嗯，那是啊，刚才他充话费充错了，充了应该充三三十+10的，它又充了300块钱，这个怎么弄啊，【坐席】这个的话就只能保存到里边绑那个话费了吧？【客户】那要要要退出怎么处理，这个我我，【坐席】嗯无法那个什么正常退出了这个，要不然您就可以拿这个话费购买东西，或者是预...	用户来电表示对本机号码在202010-11-01三个月超出的237.9元流量费有疑议，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报并表示对因流量费超出而导致自己不小心一次性充值了300元，要求我方上报退还话费，请处理，谢谢山西省芮城县阳城镇。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好，很高兴为您服务？【客户】。五，喂，你好，我想查一下我这个手机现在是什么套餐啊？【坐席】来电号码是什么套餐是吗，稍等一下，我看一下，嗯，您的号码上的话，基本月租费是36，我还有什么其他业务稍等，怎么嗯，您这号码基本月租费的话是那个36，加上您还有个语音包是四块钱，给您一千分钟，然后另外就是四块加一起是40块钱一个月？【客户】对，嗯，那是啊，刚才他充话费充错了，充了应该充三三十+10的，它又充了300块钱，这个怎么弄啊，【坐席】这个的话就只能保存到里边绑那个话费了吧？【客户】那要要要退出怎么处理，这个我我，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好你帮我查一下子我那个积分兑换的那个东西是是哪个哪个哪个物流的公司的能查到吗【坐席】噢积分兑换的我看一下噢您那个是是通过积分兑换了一个什么物品呢先生【客户】应该是一个这个手机不加吧应该是【坐席】是噢行不客气但是您要是说他他他是哪个物流给您配送的钱它还显示不了这个【客户】你听我说啊你听我说你听我说啊我现在是不是有有有积分兑换你给我查的是怎么兑换的【坐席】好的您是有一个积分兑换的这个呢【客户】兑换什么什么兑换呢【坐席】在那个在一月九号的时候【客户】一月九号就是现在现在是那个是哪哪个哪个物流物流公司能查到了吗【坐席】对哦不是但是你要是说哪个物流公司给您配送的这...	用户来电称自己2020年1月9号订购佳怡诚品车载支架出风口支架手机支架，用户来电称自己显示一直没有配送，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好你帮我查一下子我那个积分兑换的那个东西是是哪个哪个哪个物流的公司的能查到吗【坐席】噢积分兑换的我看一下噢您那个是是通过积分兑换了一个什么物品呢先生【客户】应该是一个这个手机不加吧应该是【坐席】是噢行不客气但是您要是说他他他是哪个物流给您配送的钱它还显示不了这个【客户】你听我说啊你听我说你听我说啊我现在是不是有有有积分兑换你给我查的是怎么兑换的【坐席】好的您是有一个积分兑换的这个呢【客户】兑换什么什么兑换呢【坐席】在那个在一月九号的时候【客户】一月九号就是现在现在是那个是哪哪...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，能好不多长时间呢？我解决怎么解决呢，【坐席】是这个来电号码的问题吗？我给您查查行，请您稍等【客户】现在给我答电话，说我不配合你让我怎么配合，我这个地方没有营业厅，网上我也不会，不会的，不会不会操作，也没流量我不配合你让我怎么配合孩子，我昨天上北京上那边找你们就是配合是吧，【坐席】服务，稍等一下，这个实名制补登记的这个问题，可以通过王手厅进行实名补登记，【客户】我不会没没有流量，他们找别人弄的，人家弄不成，用不了，【坐席】那您留个联系方式，让处理部门再回您一下，【客户】怎么处理？你给我现在一一开始连个电话没人给我答，现在有人给我打了，说我不配合，让你们说让我...	******客户问题详见工单流水号： TS****，**** 某某人，用户再次来电反映此号码被非实名半停机，详见：工单流水号： YWBL****（完成），用户称此问题至今还未有人联系解决此问题，态度强烈，请尽快核实处理并回复谢谢！用户只留****，用户称无其他联系方式，再次来电，要求核实回复处理，称自己不会线上操作，请核实处理，谢谢！联系电话：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，能好不多长时间呢？我解决怎么解决呢，【坐席】是这个来电号码的问题吗？我给您查查行，请您稍等【客户】现在给我答电话，说我不配合你让我怎么配合，我这个地方没有营业厅，网上我也不会，不会的，不会不会操作，也没流量我不配合你让我怎么配合孩子，我昨天上北京上那边找你们就是配合是吧，【坐席】服务，稍等一下，这个实名制补登记的这个问题，可以通过王手厅进行实名补登记，【客户】我不会没没有流量，他们找别人弄的，人家弄不成，用不了，【坐席】那您留个联系方式，让处理部门再回您一下，【客户】怎么处理？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下，我这个现在这个给我安装了，就是那个信号放大器给我安安装网络，我现在那个那个我之前的那个那半年的那几个月的那个，那我始终交的费呢，我那个没用，没没给我开通，我怎么算呢？【坐席】嗯什么意思啊，【客户】就是我这从现在我今天这个业务员给我开给我安装那个，就是那个信号放大器给我安装完了，我现在我用的是这个联通的好，现在给您打的，我现在安装完了，现在有信号了，那我之前那个呢没用呢，我费用照样交啊？【坐席】噢，您说之前费用问题是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，女士，如果这样的话，我看到您对咱这边当时有反映过信号问题，然后线路问题之后咱们工作，安...	客户来电反映前期为题前期工单流水;TS******** 表示现在安装上了但是前期202003-202001影响客户的正常使用，客户属于正常缴费现对此表示不认可要求我方为其处理费用问题正常解释不认可请协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下，我这个现在这个给我安装了，就是那个信号放大器给我安安装网络，我现在那个那个我之前的那个那半年的那几个月的那个，那我始终交的费呢，我那个没用，没没给我开通，我怎么算呢？【坐席】嗯什么意思啊，【客户】就是我这从现在我今天这个业务员给我开给我安装那个，就是那个信号放大器给我安装完了，我现在我用的是这个联通的好，现在给您打的，我现在安装完了，现在有信号了，那我之前那个呢没用呢，我费用照样交啊？【坐席】噢，您说之前费用问题是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，女士，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我为什么收不到短信啊？我我办理那个网，那个网上银行，那个浦发银行给我发那个短信，他说他都发出来了，他说是你们这边可能转的有问题，他让我问一下你们这个后台为什么短信收不见，【坐席】嗯，来电的这个号码，您是一个短信收不到，还是说所有的短信都收不到，【客户】嗯今天好像是今天，今天这几个短信收不到【坐席】那这样的话确实给您带来的这个不便了先生，嗯，那这样的话，您反馈的问题的话，我这边呢，会尽快反馈的记录，给您做一下这个记录，并反馈到公司这边来，让他们尽快的做处理的，然后由此给您造成的不便的，我已经把建议您呢，保持号码的一个畅通，工作人员，到时候尽快的处理一下？【客...	客户来电反映无法接收到短信，用户拒绝提供发送短信的号码及时间，为客户记录反映，客户的诉求：要求尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我为什么收不到短信啊？我我办理那个网，那个网上银行，那个浦发银行给我发那个短信，他说他都发出来了，他说是你们这边可能转的有问题，他让我问一下你们这个后台为什么短信收不见，【坐席】嗯，来电的这个号码，您是一个短信收不到，还是说所有的短信都收不到，【客户】嗯今天好像是今天，今天这几个短信收不到【坐席】那这样的话确实给您带来的这个不便了先生，嗯，那这样的话，您反馈的问题的话，我这边呢，会尽快反馈的记录，给您做一下这个记录，并反馈到公司这边来，让他们尽快的做处理的，然后由此给您造成的不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要投诉你们营业厅？【坐席】嗯，什么原因想投诉呢【客户】噢，你们那个西城区樱桃园营业厅登录窗口，业务员魏晨，我刚才去你们营业厅办业务，然后我问他几个问题都回答不上来，然后说话声音还特特有点小【坐席】樱桃园营业厅，【客户】对3号3号对我刚才看了一下它那个工台叫喂问问陈，【坐席】喂喂，全是吧【客户】嗯，喂程【坐席】城是哪个城呀，【客户】噢，早早早晨的晨？【坐席】噢，那成那成业务不熟练是吗【客户】业务退订增值业务也也没有没给我办，因为我要我要问几个套餐内容，然后他本来那个我问他一个问题都答不答答不明白，我那几个套餐什么，就是那他还没给我说明白，然后你们这边...	*** 客户来电要求投诉樱桃园营业厅工作人员3号窗口魏晨，称工作人员业务不熟练并且说话声音特别小，影响客户时间，请尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要投诉你们营业厅？【坐席】嗯，什么原因想投诉呢【客户】噢，你们那个西城区樱桃园营业厅登录窗口，业务员魏晨，我刚才去你们营业厅办业务，然后我问他几个问题都回答不上来，然后说话声音还特特有点小【坐席】樱桃园营业厅，【客户】对3号3号对我刚才看了一下它那个工台叫喂问问陈，【坐席】喂喂，全是吧【客户】嗯，喂程【坐席】城是哪个城呀，【客户】噢，早早早晨的晨？【坐席】噢，那成那成业务不熟练是吗【客户】业务退订增值业务也也没有没给我办，因为我要我要问几个套餐内容，然后他本来那个我问他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你你帮我查一下我为什么这个月的嗯，话费这么高好吧，【坐席】嗯，那个先生，咱现在的话是夜间服务时间，人工只提供紧急开机，故障申告等紧急业务，如果说您要查询或者办理业务的话，您可以等到明天早上7点钟联系我们，【客户】但是我现在已经以话费严重超支了呀，这个月扣了我七八百块钱话费了【坐席】您可以等到明天早上7点之后联系我们给您查一下？【客户】行，那我可以对你的服务做评价吗【坐席】可以的，如果说您需要的话，咱们这边也可以帮您上报您流量，【客户】那个，嗯，你你你现在不不不能查是吧，那那我那你直接挂断，我在给你做评价吧，好吧？【坐席】那您是要查什么呢，【客户】就是...	长沙市芙蓉区朝阳二村71栋3门102房用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户称没有收到短信提醒，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你你帮我查一下我为什么这个月的嗯，话费这么高好吧，【坐席】嗯，那个先生，咱现在的话是夜间服务时间，人工只提供紧急开机，故障申告等紧急业务，如果说您要查询或者办理业务的话，您可以等到明天早上7点钟联系我们，【客户】但是我现在已经以话费严重超支了呀，这个月扣了我七八百块钱话费了【坐席】您可以等到明天早上7点之后联系我们给您查一下？【客户】行，那我可以对你的服务做评价吗【坐席】可以的，如果说您需要的话，咱们这边也可以帮您上报您流量，【客户】那个，嗯，你你你现在不不不能查是吧，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好帮我查一下那个，我看一下12月份还有11月份以及8月份的一个，嗯，上网费的话特别高，你帮我看一下什么情况，【坐席】您是要查使用的情况，还产生多少资费呢，【客户】嗯？嗯，产生的资费我看到了，就是怎么产生那么高的费用，【坐席】如果说查询流量的使用情况的话，这个因为涉及到个人隐私，女士咱们通过客服这边是没有办法直接查询的，您可以登录咱们的，【客户】不是那个，我的意思是就是那个我上网费超出之后这个费用怎么收的？怎么怎么那么贵，【坐席】您现在的这个套餐，如果说使用当中它的流量超出了，那您如果说超出一个G然后这边使用的时候是按照30块钱一个G计算【客户】那就30块...	集团立案【TS******】号码：******，客户反映对号码8月、11、12月产生的手机上网流量费分别是：120.00、 180.00、397.80元有争议，称拨打10018反馈告知扣费无异议，称通过手机查看了详单，表示有某某人4点上网的，7点多上网的等，表示此时间自己未上网，现要求核实情况并减免流量费。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好帮我查一下那个，我看一下12月份还有11月份以及8月份的一个，嗯，上网费的话特别高，你帮我看一下什么情况，【坐席】您是要查使用的情况，还产生多少资费呢，【客户】嗯？嗯，产生的资费我看到了，就是怎么产生那么高的费用，【坐席】如果说查询流量的使用情况的话，这个因为涉及到个人隐私，女士咱们通过客服这边是没有办法直接查询的，您可以登录咱们的，【客户】不是那个，我的意思是就是那个我上网费超出之后这个费用怎么收的？怎么怎么那么贵，【坐席】您现在的这个套餐，如果说使用当中它的流量超出了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，喂，你好【坐席】，您说，先生，【客户】那个，我改下套餐给我？【坐席】稍等，我给您看一下啊，您要是更改套餐的话，我看了一下是可以进行套餐变更，您这个问题，我这边给您做个记录，稍后由产品经理与您联系沟通，他们会根据您的使用情况，给您推出一些比较适合您的套餐，您耐心等待一下，可以吗，【客户】行好的【坐席】嗯，行保持手机联系畅通，还有其他需要咨询吗？唉，感谢您的来电，不客气，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您总结： Assistant:	******来电反馈更改套餐，经查询，用户主卡下有两某某人副卡****，******已经申请停机，主卡无法更改套餐，正常解释，用户表示不认可，要求解除副卡并更改套餐，请相关部门核实处理，谢谢！大河镇王路村育才街10号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，喂，你好【坐席】，您说，先生，【客户】那个，我改下套餐给我？【坐席】稍等，我给您看一下啊，您要是更改套餐的话，我看了一下是可以进行套餐变更，您这个问题，我这边给您做个记录，稍后由产品经理与您联系沟通，他们会根据您的使用情况，给您推出一些比较适合您的套餐，您耐心等待一下，可以吗，【客户】行好的【坐席】嗯，行保持手机联系畅通，还有其他需要咨询吗？唉，感谢您的来电，不客气，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "as...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生，【客户】，喂你好，【坐席】兴，为您服务，【客户】你们是先扣费的，嗯，联通前两天，前两天我就嗯，扣了就扣我30，说是我给什么王者荣耀，充点券啥，我就没玩那个游戏啊？【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗，【客户】对啊，我就没玩那个游戏啊，【坐席】对我们看了一下，这个月的确有一个王者荣耀30，【客户】就是昨天前天嘛，今天我是那个就快速开通直播完了就给我发过这个验证码发过去的验证码了，完了我也没注意完了，一看就扣了我30块话费，所以我从什么把那个点开，我就不玩那个游戏？【坐席】那您就说是您现在就是反应您刚才说的那30，您是说您您没定过，您是反映这个问题是吗？【客户】是完了就给我扣了，完了就停机...	********用户来电反映本机号码费用的问题，查询是腾讯王者荣耀30元，已正常向用户解释，但用户不认可，称自己并没有订制过，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生，【客户】，喂你好，【坐席】兴，为您服务，【客户】你们是先扣费的，嗯，联通前两天，前两天我就嗯，扣了就扣我30，说是我给什么王者荣耀，充点券啥，我就没玩那个游戏啊？【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗，【客户】对啊，我就没玩那个游戏啊，【坐席】对我们看了一下，这个月的确有一个王者荣耀30，【客户】就是昨天前天嘛，今天我是那个就快速开通直播完了就给我发过这个验证码发过去的验证码了，完了我也没注意完了，一看就扣了我30块话费，所以我从什么把那个点开，我就不玩那个游戏？【坐席】那您就说是您现在就是反应您刚才说的那3...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我问你一下，我这个行程码就一直查不到【坐席】形成码，【客户】查不到，就是我一首那个找到那个马，然后就是显示不出来，老是显示，嗯，查不到形成，【坐席】嗯嗯，那个行车证码有没有提示什么呢？什么也不提示，【客户】嗯，就提示那个网那个，嗯，10010嘛，发那个短信什么他给一些什么身份证号后四位呀什么的，我是发了但是关了它也是我看看啊，嗯，上面也是写的是暂未查询到当前号码的漫游地信息，噢噢【坐席】亲情码的问题现在没有通知啊，这个的话应该是正常的，有有没有提示您稍后再试之类的这个，【客户】没有，因为这个我之前还能用，但就是近期就这这这几天嘛，这段时间...	用户来电反映此号码行程码扫不出来，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我问你一下，我这个行程码就一直查不到【坐席】形成码，【客户】查不到，就是我一首那个找到那个马，然后就是显示不出来，老是显示，嗯，查不到形成，【坐席】嗯嗯，那个行车证码有没有提示什么呢？什么也不提示，【客户】嗯，就提示那个网那个，嗯，10010嘛，发那个短信什么他给一些什么身份证号后四位呀什么的，我是发了但是关了它也是我看看啊，嗯，上面也是写的是暂未查询到当前号码的漫游地信息，噢噢【坐席】亲情码的问题现在没有通知啊，这个的话应该是正常的，有有没有提示您稍后再试之...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，你好，【客户】，我想问一下为什么我这个手机号接不到那个0109610的电话，因为他们之前问问我是不是把他们拉黑了，但是我明确我没有拉黑？【坐席】嗯，您是说接不到10010打这个电话吗，【客户】******那个发票的那个电话，对这个电话我接不到，然后他们那边的人工另外打电话问我是不是把这个电话给拉黑了，帮我退订，我没有拉黑，但是就是接不到这个电话，【坐席】******，没给我返，【客户】我这边就会提示有漏接，但是就我这边不显示我有接到这个电话，【坐席】好，那我这边的话呢，也给您查看了一下，咱们这个号码的话呢，功能是正常开通的状态，没有宽带异常的地方，...	用户来电反映手机无法正常接听********电话，提示音为：无反应，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求我方核实原因，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，你好，【客户】，我想问一下为什么我这个手机号接不到那个0109610的电话，因为他们之前问问我是不是把他们拉黑了，但是我明确我没有拉黑？【坐席】嗯，您是说接不到10010打这个电话吗，【客户】******那个发票的那个电话，对这个电话我接不到，然后他们那边的人工另外打电话问我是不是把这个电话给拉黑了，帮我退订，我没有拉黑，但是就是接不到这个电话，【坐席】******，没给我返，【客户】我这边就会提示有漏接，但是就我这边不显示我有接到这个电话，【坐席】好，那我这边的话呢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，那个现在我的手机被停机了，然后那个是我上上个月停停就是联系过你们，你们是帮我开了一个什么？70块钱的还是多少钱的一个套餐？怎么的后来后来那个你们联系完了以后，是不是那个套餐帮我取消了，然后那个钱也返回给我了，然后我为什么又被停机了呢？我账户里面还有你们返返回给我的钱，我怎么就又被停机了呢，【坐席】嗯，您稍等一下，这边给您查看一下，您耐心等待一下，【客户】嗯行，【坐席】目前的话这边显示您是欠了四十一块，九毛九是这个2月份的【客户】你们上网，【坐席】对，是的？【客户】可是你们1月份的时候刚把上两个月乱扣的，我的乱扣费的那个一百将近200块钱吧，...	用户来电反映手机号码为********，用户来电反映自己手机号码无法使用，我方经系统查询显示高额半停机，向用户正常解释，用户不认可，用户我方给自己退还了140元，用户称为什么还会欠费，我方经系统查询退还140元以后还是有41.99的欠费，用户不认可，用户要求我方核实欠费原因，并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，那个现在我的手机被停机了，然后那个是我上上个月停停就是联系过你们，你们是帮我开了一个什么？70块钱的还是多少钱的一个套餐？怎么的后来后来那个你们联系完了以后，是不是那个套餐帮我取消了，然后那个钱也返回给我了，然后我为什么又被停机了呢？我账户里面还有你们返返回给我的钱，我怎么就又被停机了呢，【坐席】嗯，您稍等一下，这边给您查看一下，您耐心等待一下，【客户】嗯行，【坐席】目前的话这边显示您是欠了四十一块，九毛九是这个2月份的【客户】你们上网，【坐席】对，是的？【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机不是我这个电话号码，【坐席】那个我，【客户】我的诺基亚用不了，这个是我必须要，【坐席】嗯去营业厅换卡，还是说在这换个套餐就行了，您是说现在在以前的那种手机上用不了是吧它上面有信号格吗，【客户】对？没有，【坐席】嗯，再其他的平常的那种，现在正常的那种智能手机上有信号格是吧，行，那我这边的话帮您上报反馈一下，然后让后台给您核实以后回复您来电的手机号码，您看方便接听吗？噢可以行，然后那就给您回复，186的，您保持电话畅通，好的好，谢谢，还有其他问题可以帮您吗，【客户】对？嗯，没了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，祝您节日快乐，再见，再见总结：...	用户来电反映自己手机号码在诺基亚的手机上没有信号，在其他手机上是正常的，请我方核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机不是我这个电话号码，【坐席】那个我，【客户】我的诺基亚用不了，这个是我必须要，【坐席】嗯去营业厅换卡，还是说在这换个套餐就行了，您是说现在在以前的那种手机上用不了是吧它上面有信号格吗，【客户】对？没有，【坐席】嗯，再其他的平常的那种，现在正常的那种智能手机上有信号格是吧，行，那我这边的话帮您上报反馈一下，然后让后台给您核实以后回复您来电的手机号码，您看方便接听吗？噢可以行，然后那就给您回复，186的，您保持电话畅通，好的好，谢谢，还有其他问题可以帮您吗，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我现在有一个问题，就是我用联通和电信两个号，同时在一个手机上用双卡双待，但是我只要用上网选择电信联通的这个号，连信号都没了，达不了电话就直接显示关机了，这个是咋回事呢？【坐席】直接就行，那您看您有关机重启试过吗【客户】试过没有用，就是咱们联通是不能不能双卡双待的是吗？不支持【坐席】是可以的？【客户】啊，对呀，那为啥我这个不行呢，【坐席】嗯，您稍等啊，您来电这个号码对吧？嗯，这边帮您看了一下，您这个主体服务状态都是正常开通的，没有什么其他异常啊，然后您是说您这个两两个卡在切换的过程中，您这个联通卡就不能使用了，什么数据啊，达电话都不能使用了是吗，【...	用户来电反映手机早两种号卡之间进行切换网络后联通的号卡就不能正常使用，语音和数据都不能正常使用。要求回电处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我现在有一个问题，就是我用联通和电信两个号，同时在一个手机上用双卡双待，但是我只要用上网选择电信联通的这个号，连信号都没了，达不了电话就直接显示关机了，这个是咋回事呢？【坐席】直接就行，那您看您有关机重启试过吗【客户】试过没有用，就是咱们联通是不能不能双卡双待的是吗？不支持【坐席】是可以的？【客户】啊，对呀，那为啥我这个不行呢，【坐席】嗯，您稍等啊，您来电这个号码对吧？嗯，这边帮您看了一下，您这个主体服务状态都是正常开通的，没有什么其他异常啊，然后您是说您这个两两个卡...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好有什么【客户】，唉，你好，那个前一阵就是这个联通号，就是10010给我打过电话，然后当时没接到，我不知道是【坐席】服务10010给您答过电话是吗？我看一下【客户】干什么对，嗯，那昨我不知道是不是因为昨天傍晚的时候那个联通说有那个回访，然后要给我调账的一个，然后不知道是不是这是？【坐席】调账的是吗您查的是什么的？什么的那个账号，【客户】对？嗯，上个月多收费收了，多收了90块钱，然后那个，嗯，稍微调回来，【坐席】是手机的时候我给您看对噢，昨天您是昨天接到的这个电话吗【客户】嗯？对昨天昨天我给那个刚才答过电话，然后昨天说那个稍后就会有电话回过来，然后，【坐席】噢，对，那就是这边给您答您回访...	用户再次来电反映12月份流量费的问题，关联之前工单：TS********，我方按之前处理结果正常解释：12账期有上网记录，使用的大流量业务有正常使用。用户对此不认可，坚持要求我方为其核减12月份的流量费，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好有什么【客户】，唉，你好，那个前一阵就是这个联通号，就是10010给我打过电话，然后当时没接到，我不知道是【坐席】服务10010给您答过电话是吗？我看一下【客户】干什么对，嗯，那昨我不知道是不是因为昨天傍晚的时候那个联通说有那个回访，然后要给我调账的一个，然后不知道是不是这是？【坐席】调账的是吗您查的是什么的？什么的那个账号，【客户】对？嗯，上个月多收费收了，多收了90块钱，然后那个，嗯，稍微调回来，【坐席】是手机的时候我给您看对噢，昨天您是昨天接到的这个电话吗【客户】嗯？对昨天昨天我给那个刚才答过电话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂你好，我的这个电话号码从昨天晚上开始就一直收不到短信？【坐席】嗯，嗯嗯，我这边的话您看您的手机是安卓的还是苹果的呢【客户】苹果的【坐席】苹果的话是，嗯，经初步核实，为是系统繁忙导致您，您通过手机设置关闭哦，嗯，VOLET这个功能再试，【客户】关闭什么功能【坐席】就是通过的话，您这个设置这个蜂窝网络有个，嗯，蜂窝数据选项里面有一个语音与数据，然后选择关闭VOLTE的一个业务？【客户】VOLTE是什么业务，【坐席】您在那个手机设置当中有个蜂窝数，【客户】嗯，分钟4G，【坐席】那个语音与数据里面有个关闭【客户】我没有这个余额没有语音与数据啊，不是风，你...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021 02 10 ，为客户记录反映，已按照解释口径客户不认可烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂你好，我的这个电话号码从昨天晚上开始就一直收不到短信？【坐席】嗯，嗯嗯，我这边的话您看您的手机是安卓的还是苹果的呢【客户】苹果的【坐席】苹果的话是，嗯，经初步核实，为是系统繁忙导致您，您通过手机设置关闭哦，嗯，VOLET这个功能再试，【客户】关闭什么功能【坐席】就是通过的话，您这个设置这个蜂窝网络有个，嗯，蜂窝数据选项里面有一个语音与数据，然后选择关闭VOLTE的一个业务？【客户】VOLTE是什么业务，【坐席】您在那个手机设置当中有个蜂窝数，【客户】嗯，分钟4G，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，不是我在顺义区，这网怎么用不了啊，手机显示4G但是网用不了？【坐席】您本机来电的这个号码是吗您稍等给您看一下，嗯，这边显示您的连接是正常的，您把手机关机，重启5到10分钟左右再再试一下【客户】是，我都重启了，最起码有八次，还是这样，卡拔了插插上去还是这样，【坐席】好的，那我这边给您报修，嗯，那我这边给您记录反馈一下吧，我们后台人员会就是给您核实一下具体情况，然后之后联系您的，【客户】噢，知道了？【坐席】嗯，好的，您看联系您本机来电的号码可以吗，【客户】嗯嗯可以，【坐席】嗯，好的，那我这边帮您反馈一下，您保持电话畅通，您看还有什么可以帮到您的，【客户】嗯...	用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，不是我在顺义区，这网怎么用不了啊，手机显示4G但是网用不了？【坐席】您本机来电的这个号码是吗您稍等给您看一下，嗯，这边显示您的连接是正常的，您把手机关机，重启5到10分钟左右再再试一下【客户】是，我都重启了，最起码有八次，还是这样，卡拔了插插上去还是这样，【坐席】好的，那我这边给您报修，嗯，那我这边给您记录反馈一下吧，我们后台人员会就是给您核实一下具体情况，然后之后联系您的，【客户】噢，知道了？【坐席】嗯，好的，您看联系您本机来电的号码可以吗，【客户】嗯嗯可以，【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下这个号，什么时候给我加了流量包了？【坐席】给您加个流量包，您稍等，您是指的这个承诺消费90，送您18个G流量的这个吗，【客户】嗯，对，【坐席】帮您看一下，稍等，嗯，这个业务的生效时间是在12月份11月1号生效的？【客户】是哪办的呀？【坐席】帮您查一下，您之前是否有接到过咱们工作人员的电话呢【客户】没有我这手机是一个老年机都不用，【坐席】给您查一下，稍等，【客户】现在就发现话费老不对，【坐席】嗯，您这个是应该是之前接到过咱们工作人员电话，咱们这边给您推荐的，然后您同意以后给您办理的？【客户】我这个是根本就用不到流量了，你也能看到，基本上...	用户来电针对其号码办理的承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）业务有疑义，用户称未办理过相关业务，我方经外呼记录查询在********有外呼记录，用户称当时没有同意办理，现要求我方为其核实录音并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下这个号，什么时候给我加了流量包了？【坐席】给您加个流量包，您稍等，您是指的这个承诺消费90，送您18个G流量的这个吗，【客户】嗯，对，【坐席】帮您看一下，稍等，嗯，这个业务的生效时间是在12月份11月1号生效的？【客户】是哪办的呀？【坐席】帮您查一下，您之前是否有接到过咱们工作人员的电话呢【客户】没有我这手机是一个老年机都不用，【坐席】给您查一下，稍等，【客户】现在就发现话费老不对，【坐席】嗯，您这个是应该是之前接到过咱们工作人员电话，咱们这边给您推荐的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，喂，我问一下我的手机为什么验证码收不到，和银行联系一下，他的那个错误类型是五六是什么？什么原因，【坐席】您好？稍等女士我看一下，昨天是几点的，【客户】嗯，喂，【坐席】嗯什么时间段发现的呢？女士，【客户】我就是早上刚刚发现的，因为我要银行转账才发现的，【坐席】可以女士，我这边查看一下后台状态都是正常的，那我这边后台给您做一下这个记录反馈，让后台人员帮您查看一下，上报一下，反馈一下，让后台人员给您回复，您看可以吧，【客户】嗯，您再说遍，我没听清楚【坐席】我让后台这边给您做一下这个反馈，让后台人员帮您查看一下，到时候会有人给您回复的女士，【客户】这边的...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码，以及时间：8点，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方尽快核实处理并回复谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，喂，我问一下我的手机为什么验证码收不到，和银行联系一下，他的那个错误类型是五六是什么？什么原因，【坐席】您好？稍等女士我看一下，昨天是几点的，【客户】嗯，喂，【坐席】嗯什么时间段发现的呢？女士，【客户】我就是早上刚刚发现的，因为我要银行转账才发现的，【坐席】可以女士，我这边查看一下后台状态都是正常的，那我这边后台给您做一下这个记录反馈，让后台人员帮您查看一下，上报一下，反馈一下，让后台人员给您回复，您看可以吧，【客户】嗯，您再说遍，我没听清楚【坐席】我让后台这边给您做...