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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么最近手机信号一直不好啊，【坐席】噢，不好意思声音有点小，先生，您说您手机遇到什么问题了先生【客户】我现在手机好像信号不太好，然后那个有时候点播077，上网包也慢的不行，【坐席】噢，是在所有地方都出现这种问题，还是在固定的某一个地方信号不好呢？先生【客户】嗯，不是那个办公室，这个就是这样的商旅卡？【坐席】在别的地别的地方可以正常用吗，在别的地方可以正常用是吗？先生【客户】嗯，别的地方可以，【坐席】好的，那您稍微等一下，我看一下，稍微等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您看您能方便提供一下那个具体的位置吗？先生，【客户】就是现在我在地方...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么最近手机信号一直不好啊，【坐席】噢，不好意思声音有点小，先生，您说您手机遇到什么问题了先生【客户】我现在手机好像信号不太好，然后那个有时候点播077，上网包也慢的不行，【坐席】噢，是在所有地方都出现这种问题，还是在固定的某一个地方信号不好呢？先生【客户】嗯，不是那个办公室，这个就是这样的商旅卡？【坐席】在别的地别的地方可以正常用吗，在别的地方可以正常用是吗？先生【客户】嗯，别的地方可以，【坐席】好的，那您稍微等一下，我看一下，稍微等一下啊，【客户】嗯，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，可以听到我这边说话吗？【客户】？嗯，可以就是我这个现在我这手机达电话，这信号为什么不稳定啊？【坐席】我看了一下，您这个手机号码的功能状态都是正常开启的呀，是来电的这个号吗，【客户】嗯，对【坐席】没有异常，【客户】达电话，它这个4G它那边给我升级那个5G套餐嘛，它升级完以后，这个4G1打电话就变成2G1G都没G了，就显示有两个信号，【坐席】都是这样，先生，我们现在都是在打电话的时候信号自动，就是说下账上不了网啊，用不了网络下降到3G啊，或者4G啊，【客户】以前都是4G卡，那会没事啊，【坐席】对它都是会自动下线的呀先生，【客户】我以前都是4G加那个卡就没动，它显示...	客户来电反映从1月开始，在所有位置信号不稳定，接打电话均受影响，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，用户要求加急，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，可以听到我这边说话吗？【客户】？嗯，可以就是我这个现在我这手机达电话，这信号为什么不稳定啊？【坐席】我看了一下，您这个手机号码的功能状态都是正常开启的呀，是来电的这个号吗，【客户】嗯，对【坐席】没有异常，【客户】达电话，它这个4G它那边给我升级那个5G套餐嘛，它升级完以后，这个4G1打电话就变成2G1G都没G了，就显示有两个信号，【坐席】都是这样，先生，我们现在都是在打电话的时候信号自动，就是说下账上不了网啊，用不了网络下降到3G啊，或者4G啊，【客户】以前都是4G卡，那会没事啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，是这样的，我反馈的问题，我那个流量大王卡的问题，它怎么一直说我封顶流量封顶了，那你能看到我这边那个问题吗？你能查到吧，【坐席】嗯，您稍等一下？【客户】因为我是从某某人，然后一直等到周周，昨天我说我算了，我打进来了啊，我说我这个流量，然后我说我这个超本来我的大王卡上面显示这个没有超流量的时候，然后他昨天一直说封顶，那封顶，那我给它封顶呗，房子里边就没有说这事，人家说是200G200G，然后他说封顶超出，我说我用腾讯视频腾讯软件看视频，它它也算超吗？【坐席】嗯，稍等，那您现在就是多余那个流量，那个情况使用情况不太认可是吗？【客户】对不认可然后，然后他们一直...	用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，有工信部投诉倾向，要求今天上午12点之前回复，未承诺，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，是这样的，我反馈的问题，我那个流量大王卡的问题，它怎么一直说我封顶流量封顶了，那你能看到我这边那个问题吗？你能查到吧，【坐席】嗯，您稍等一下？【客户】因为我是从某某人，然后一直等到周周，昨天我说我算了，我打进来了啊，我说我这个流量，然后我说我这个超本来我的大王卡上面显示这个没有超流量的时候，然后他昨天一直说封顶，那封顶，那我给它封顶呗，房子里边就没有说这事，人家说是200G200G，然后他说封顶超出，我说我用腾讯视频腾讯软件看视频，它它也算超吗？【坐席】嗯，稍等，那您现在就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好【坐席】您好，请问有什么可以帮您，【客户】那个，我想查一下我这个手机手机号就是我这个我这个号段的手机，然后就是达电话就打好多好几遍，才能听到喂，能听到吗，【坐席】嗯？好，我这边能听到您说话，【客户】噢，就是我这个号段，然后我就是我就这一块的联通达达电话，老是达达不出去，要么接通了什么也听不见？【坐席】请问您手机上的信号正常吗，好的，您稍等一下，这边帮您看一下，网速有点慢，您稍等一下，【客户】正常，嗯，【坐席】这边显示您的套餐是开通状态呀，【客户】嗯，是我，我给你反映一下，我们，我们就是因为我们这个是集团业务的，然后就一块办的卡，就是近期这段时间答...	用户来电，称自己打电话时对方听不见用户的声音，接电话时用户也听不到对方的声音，手机状态正常，也已重启过手机也无效，请后台处理。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好【坐席】您好，请问有什么可以帮您，【客户】那个，我想查一下我这个手机手机号就是我这个我这个号段的手机，然后就是达电话就打好多好几遍，才能听到喂，能听到吗，【坐席】嗯？好，我这边能听到您说话，【客户】噢，就是我这个号段，然后我就是我就这一块的联通达达电话，老是达达不出去，要么接通了什么也听不见？【坐席】请问您手机上的信号正常吗，好的，您稍等一下，这边帮您看一下，网速有点慢，您稍等一下，【客户】正常，嗯，【坐席】这边显示您的套餐是开通状态呀，【客户】嗯，是我，我给你反映一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，您好，昨天那个，嗯，晚上呐【坐席】10号我【客户】在咱们这个手机营业厅上申请销户，然后提交了几次，一开始是显示那个就是不成功，后来再后来现在又显示尊敬的客户，您已有复通申请，正在处理中，请耐心等待，嗯，这个昨天晚上咨询咱客服，客服说让今天早晨再看看，然后我现在看了还是这个状态，这我这怎么交呀？你们这这是什么系统啊这是【坐席】提交完之后的话，它是您的销户业务已申请提交，请耐心等待，还是说您的这个业务已经提交成功，已经提交成功，然后是在24【客户】您没有【坐席】完成销户？【客户】没有，没有任何显示，就是就是说那个，嗯，好像就是说起就是意思就是提交不成功，然后那个...	用户来电反映在手机营业厅申请销户提示用户您有复通申请，一直销户不成功，我方建议用户稍后再试，用户表示已经试了很多次了，还是不成功，用户对其强烈不认可，要求我方为其在线处理，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，您好，昨天那个，嗯，晚上呐【坐席】10号我【客户】在咱们这个手机营业厅上申请销户，然后提交了几次，一开始是显示那个就是不成功，后来再后来现在又显示尊敬的客户，您已有复通申请，正在处理中，请耐心等待，嗯，这个昨天晚上咨询咱客服，客服说让今天早晨再看看，然后我现在看了还是这个状态，这我这怎么交呀？你们这这是什么系统啊这是【坐席】提交完之后的话，它是您的销户业务已申请提交，请耐心等待，还是说您的这个业务已经提交成功，已经提交成功，然后是在24【客户】您没有【坐席】完成销户？【客户】没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，有什么可以帮到您的，【客户】，你们这边平台是不是有问题啊？我打不通电话都打不通，状态正常的吗？在我姑妈交钱了，怎么电话都没充段，【坐席】遇到什么问题了女士，【客户】你是不是有十十九元的大王卡？那流量是不？现在不是随便使了，那个666G流量随便使了，【坐席】您的腾讯大王卡是包含腾讯里面定向流量有40个G？【客户】不是那个就是有个大王卡，那大王卡19块钱随便360G随便使的不限量了吗【坐席】没有我们没有接到通知，没有这种卡先生，【客户】瞎说你，你现在说的是那个，我们这个都可以，那都可以变成那个什那个，嗯，那个360G随便使不限流量的？【坐席】您是不是在手机上看到的呀，【客户】对啊...	用户来电要求套餐改为29.9元如意通畅聊卡，我方告知此套餐以停售，无法办理，建议用户办理在售套餐，用户不认可，要求我方为其办理，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，有什么可以帮到您的，【客户】，你们这边平台是不是有问题啊？我打不通电话都打不通，状态正常的吗？在我姑妈交钱了，怎么电话都没充段，【坐席】遇到什么问题了女士，【客户】你是不是有十十九元的大王卡？那流量是不？现在不是随便使了，那个666G流量随便使了，【坐席】您的腾讯大王卡是包含腾讯里面定向流量有40个G？【客户】不是那个就是有个大王卡，那大王卡19块钱随便360G随便使的不限量了吗【坐席】没有我们没有接到通知，没有这种卡先生，【客户】瞎说你，你现在说的是那个，我们这个都可以，那都可以变成那个什那个，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我处理一个事情吧？【坐席】那您是什么问题，【客户】就是今天的时候不小心把它那个数据，然后自动扣费，你帮我处理一下，然后进行退回一下吧，【坐席】咱们县上的话，我这边是没有这个权限给您，就是反馈您，这个就是给您退费退还费用的，如果说您针对于您本月手机上网上网流量费有争议的话，我可以正常的给您记录一下，反馈到咱们后台，有工作人员给您回复【客户】不是就今天的这一个是您本月的话是？【坐席】手机上网流量费，一共是35块，六毛四是针对于这个期间产生的费用，有争议对吗，【客户】不是就是今天下午，【坐席】因为我这边它不显示您到底是今天上午还是什么时候，我这...	用户来电称针对202102月产生的手机上网流量费35.64元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我处理一个事情吧？【坐席】那您是什么问题，【客户】就是今天的时候不小心把它那个数据，然后自动扣费，你帮我处理一下，然后进行退回一下吧，【坐席】咱们县上的话，我这边是没有这个权限给您，就是反馈您，这个就是给您退费退还费用的，如果说您针对于您本月手机上网上网流量费有争议的话，我可以正常的给您记录一下，反馈到咱们后台，有工作人员给您回复【客户】不是就今天的这一个是您本月的话是？【坐席】手机上网流量费，一共是35块，六毛四是针对于这个期间产生的费用，有争议对吗，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦你问一下我这个套餐里边那个流量，为什么我上个月结余的那个流量不让我先用，非得用我那个包的那个流量呢【坐席】嗯？上个月结余的流量没有用，用手包里面的流量，稍等，我看一下，【客户】对，嗯，好勒【坐席】稍等，【客户】唉好，【坐席】我看一下您这个套餐的话，是之前的一款套餐，截止到现在的话，您本月这个流量的话已经使用了，嗯，两个多G，然后的话上个月有结转过来的，355兆没有使用，您稍等，我给您看一下好吧，好的，稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】这个的话给您看了一下，目前的话，这个流量是可以结转上个月的流量，然后流量结转过来的话还是可以使用的，【客户】我知道...	用户来电针对套餐里的流量使用顺序有疑义，我方经系统查询用户有上月结转的流量355MB，用户有办理19元5G大流量权益包（立即生效），本月流量使用没有优先使用结转流量，使用的是流量包里面的流量，按知识库套餐内流量可结转至次月使用，次月月底未使用完的流量不再结转，流量日租宝功能的流量不结转，用户不认可，现用户要求我方回电核实流量的使用顺序，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦你问一下我这个套餐里边那个流量，为什么我上个月结余的那个流量不让我先用，非得用我那个包的那个流量呢【坐席】嗯？上个月结余的流量没有用，用手包里面的流量，稍等，我看一下，【客户】对，嗯，好勒【坐席】稍等，【客户】唉好，【坐席】我看一下您这个套餐的话，是之前的一款套餐，截止到现在的话，您本月这个流量的话已经使用了，嗯，两个多G，然后的话上个月有结转过来的，355兆没有使用，您稍等，我给您看一下好吧，好的，稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】这个的话给您看了一下，目前的话，这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我是这是这样的，我看到那个我收到短信了，就是说我的那个流量包超不超超了，但实际上我昨天一直在家里头，哪也没去，然后我那个一直是连着WIFI的，所以我那不可能说是流量包超超超了，你能帮我看一下，是昨天昨天那个流量超了吗，【坐席】噢，行，我帮您查一下，请您稍等一下女士？【客户】我没超的还挺多的，说是一百块钱吗，【坐席】嗯，行，我帮您看一下，您大概是什么时间？就比如说在家里担心女士，【客户】我，我是今天刚今天上班，对昨天一天都在家里【坐席】嗯，行，我帮您看一下，您这边超出流量提示的话，也是在您这个昨天的话是两点多钟的话，一直都是说再给您发这个短信提示，...	用户来电对202102的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我是这是这样的，我看到那个我收到短信了，就是说我的那个流量包超不超超了，但实际上我昨天一直在家里头，哪也没去，然后我那个一直是连着WIFI的，所以我那不可能说是流量包超超超了，你能帮我看一下，是昨天昨天那个流量超了吗，【坐席】噢，行，我帮您查一下，请您稍等一下女士？【客户】我没超的还挺多的，说是一百块钱吗，【坐席】嗯，行，我帮您看一下，您大概是什么时间？就比如说在家里担心女士，【客户】我，我是今天刚今天上班，对昨天一天都在家里【坐席】嗯，行，我帮您看一下，您这边超出流...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】我这个我我这还是想问我这个网，这是是卡的问题还是什么问题？【坐席】就是上网特别慢是吗，【客户】嗯？不是办的是，是它没有网了？【坐席】然后看您之前也反映过这个问题，是那个什么，给您发信息是起不了作用是吗，【客户】对呀，我这电话我已经答过好多次，好多次了，【坐席】嗯，我这边也给您查看，您这号码的状态，确实都正常的，我帮您把这情况给您做这个上报反映了一下，然后呢，我们会有专人给您回电话，处理这个问题的？【客户】它就是你每次都是答完客服电话就告诉我什么，就是那个那个，嗯，我给你什么服务台重重新一下呀，还是怎么刷新一下啊，让我重启，每次都是这样，但...	客户来电反映手机无法上网，我方核实号码状态正常，信号正常，一键体检正常，换机换卡不认可，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】我这个我我这还是想问我这个网，这是是卡的问题还是什么问题？【坐席】就是上网特别慢是吗，【客户】嗯？不是办的是，是它没有网了？【坐席】然后看您之前也反映过这个问题，是那个什么，给您发信息是起不了作用是吗，【客户】对呀，我这电话我已经答过好多次，好多次了，【坐席】嗯，我这边也给您查看，您这号码的状态，确实都正常的，我帮您把这情况给您做这个上报反映了一下，然后呢，我们会有专人给您回电话，处理这个问题的？【客户】它就是你每次都是答完客服电话就告诉我什么，就是那个那个，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，5713？【坐席】您好，请问什么可以帮您吗？【客户】嗯，我刚才嗯错了，然后给我开了一个流量，一会就30块钱，你给我查一下咋回事【坐席】是的是您来电这个号码吗？稍等一下给您查一下，嗯，您来电这个手机号码目前给您查了一下，您这个手机号码本身的话，里面它是没有数据的，就是没有流量，在这里面您上网是单独收费的，如果说您再不使用数据的情况下，您需要把您手机的数据给关闭一下，然后的话就是如果您不关的话，它这个是在WIFI信号不好的情况下，被自动切换到4G的网络，也会导致这个走流量产生流量费的，如果说您有流量的使用需求，您可以给这个手机号加流量包进行使用【客户】行...	用户来电真针对手机号：********本月产生的 25.65 元的手机上网流量费不认可，称是家中小孩误打开的手机内的数据，正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，5713？【坐席】您好，请问什么可以帮您吗？【客户】嗯，我刚才嗯错了，然后给我开了一个流量，一会就30块钱，你给我查一下咋回事【坐席】是的是您来电这个号码吗？稍等一下给您查一下，嗯，您来电这个手机号码目前给您查了一下，您这个手机号码本身的话，里面它是没有数据的，就是没有流量，在这里面您上网是单独收费的，如果说您再不使用数据的情况下，您需要把您手机的数据给关闭一下，然后的话就是如果您不关的话，它这个是在WIFI信号不好的情况下，被自动切换到4G的网络，也会导致这个走流量产生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你看我刚才那个到那个移动营业厅办理一个，那个就是主副卡业务，嗯，它这个是扣钱了，就是扣什么钱呢，扣的是那叫我你看一下的，我看一下啊，扣掉什么钱，扣的是嗯，等一下啊，您说的是，唉，应该是微信支付分【坐席】微信支付分【客户】对，因为它，我原来弄的时候他搞了一个那个什么的，他不是违约嘛，就是因为他就是要承诺多长时间，就是我现在没到那个，然后就是开通了，嗯微信支付分这部分，然后就是嗯违约了，然后他要要要要扣钱扣钱，你看看刚才办业务的时候，他在我这卡上有没有扣我这个钱，违约这个钱【坐席】是您有来电的号吗？先生？来电的号码吗【客户】啊？对来电的号码【坐席】您...	用户来电称之前取消了腾讯大王卡话费优惠包（先享）合约-9期微信支付分-立即生效-码上购，想要核实是不是会产生违约金，是在哪个号码收费，我某某人常解释，用户办理了合账关系，在余额上收取，用户不认可，要求我方核实每个号码多少余额，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你看我刚才那个到那个移动营业厅办理一个，那个就是主副卡业务，嗯，它这个是扣钱了，就是扣什么钱呢，扣的是那叫我你看一下的，我看一下啊，扣掉什么钱，扣的是嗯，等一下啊，您说的是，唉，应该是微信支付分【坐席】微信支付分【客户】对，因为它，我原来弄的时候他搞了一个那个什么的，他不是违约嘛，就是因为他就是要承诺多长时间，就是我现在没到那个，然后就是开通了，嗯微信支付分这部分，然后就是嗯违约了，然后他要要要要扣钱扣钱，你看看刚才办业务的时候，他在我这卡上有没有扣我这个钱，违约这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我反映一下就是我昨天给咱们前天还是给咱们客服反映了，就是查一下我这个周边这个信号是不是信号？他不稳定啊，怎么回事我这个手机限速了，老提示我手机卡被限速了，我这是河北的卡，但是我是现在在咱们北京石景山这使用的？【坐席】嗯，我们这边给您上报了是吗？【客户】对我前天就反映了，反映了，我还没反馈给我，到底是什么原因？就是我这个卡它不是原来20G的时候它给我限速了吗，限速了，我开通了一个加速包，加油包啊，他现在人家说河北那边联通，我咨询了，他说已经不限速了它数据啊什么的没有限制，他是让我咨询一下咱们当地的这个，这个是不是信号卡这边【坐席】嗯对现在咱们咱们信...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我反映一下就是我昨天给咱们前天还是给咱们客服反映了，就是查一下我这个周边这个信号是不是信号？他不稳定啊，怎么回事我这个手机限速了，老提示我手机卡被限速了，我这是河北的卡，但是我是现在在咱们北京石景山这使用的？【坐席】嗯，我们这边给您上报了是吗？【客户】对我前天就反映了，反映了，我还没反馈给我，到底是什么原因？就是我这个卡它不是原来20G的时候它给我限速了吗，限速了，我开通了一个加速包，加油包啊，他现在人家说河北那边联通，我咨询了，他说已经不限速了它数据啊什么的没有限制...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我现在这套餐，你这给我变成5G了，这我个人都没同意啊，【坐席】您好，是说来电这个手机号套餐是吧，稍等啊，我看一下啊，嗯，您好女士，现在您这个套餐一共是一嗯，四十一块5毛8，一个月50个G的流量，200分钟通话，确实是有5G的业务，【客户】对，我用不了那个50个G我上两天用了那么多去啊【坐席】女士是这样的啊，您这个套餐呢？它本来是77元1个月，它是有一个折扣优惠活动，其实其实您这个套餐挺合适的，您不管您是4G手机还是5G手机，都可以用这些流量，您要是说您，【客户】那个用不了那么多，主要是我不需要这么多的流量，你给我调一个小一点的，或者恢复成我原...	用户来电要求我方为其变更为5元卡套餐，我方挽留无效，按照业务规则跟用户解释用户对此政策不认可，表示为什么只能调高，意向投诉，我方长时间解释无效，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我现在这套餐，你这给我变成5G了，这我个人都没同意啊，【坐席】您好，是说来电这个手机号套餐是吧，稍等啊，我看一下啊，嗯，您好女士，现在您这个套餐一共是一嗯，四十一块5毛8，一个月50个G的流量，200分钟通话，确实是有5G的业务，【客户】对，我用不了那个50个G我上两天用了那么多去啊【坐席】女士是这样的啊，您这个套餐呢？它本来是77元1个月，它是有一个折扣优惠活动，其实其实您这个套餐挺合适的，您不管您是4G手机还是5G手机，都可以用这些流量，您要是说您，【客户】那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我问一下你能帮我查一下我现在这个手机是什么套餐吗【坐席】可以女士您稍等我这边帮您查询一下稍等女士我看您现在这个号码的话您这边使用是这个新忙啊PLUS然后您每个月月租固定月租是三十九元【客户】你你确定现在的天王卡吗【坐席】是的我看您是从十二月一号您更改的这个新王卡【客户】但是我现在噢就是因为就是新王卡不是它有那个零元那个有一部分它那个有一个那个APP是免流量的然后这边显示就显示我直接显示我不是新王卡【坐席】直接显示您不是新王卡【客户】我就用不了那个就是不管是那个啥就是我我的那个免流量用不了联通起来就是会员也领不了【坐席】嗯我看您这是从十二月份就改这个新王卡了...	用户来电反映自己现在是星芒卡Plus但是在观看芒果TV时提示自己不是星芒卡用户无法享受免流，我方已向用户正常解释，用户不认可要求我方核实原因，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我问一下你能帮我查一下我现在这个手机是什么套餐吗【坐席】可以女士您稍等我这边帮您查询一下稍等女士我看您现在这个号码的话您这边使用是这个新忙啊PLUS然后您每个月月租固定月租是三十九元【客户】你你确定现在的天王卡吗【坐席】是的我看您是从十二月一号您更改的这个新王卡【客户】但是我现在噢就是因为就是新王卡不是它有那个零元那个有一部分它那个有一个那个APP是免流量的然后这边显示就显示我直接显示我不是新王卡【坐席】直接显示您不是新王卡【客户】我就用不了那个就是不管是那个啥就是我我的那个免...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，就是我对这个联通的服务有点程序，可以聊一下吗，【坐席】嗯，可以的您说？【客户】嗯，我那个达一个一个座机的时候，它它那个座机是正在忙，我有时候打的时候有时候是嗯，这个就直接直接我就接不通，直接就我这个我这边的手机就挂掉了，有时候是提示提示你，你拨打的电话正忙，它怎么为什么，不为什么，每每次它这个不一样，怎么有时候就提示，有时候就不提示，所以这个让我很很气愤，这怎么办？【坐席】嗯，那个座机号码是咱们联通的是吗，【客户】座机号码我不知道【坐席】嗯，然后就是打的时候总是或者意外挂断或者打不通是吧，【客户】噢，不是什么意，什么叫意外大赚，我拨的是同一个座机号码，...	用户称自己给********这个号码打电话，有时候提示用户对方忙，用户了可以接受，但是用户称有时候不提示用户就直接挂断了，称自己很有情绪，对此强烈不认可，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，就是我对这个联通的服务有点程序，可以聊一下吗，【坐席】嗯，可以的您说？【客户】嗯，我那个达一个一个座机的时候，它它那个座机是正在忙，我有时候打的时候有时候是嗯，这个就直接直接我就接不通，直接就我这个我这边的手机就挂掉了，有时候是提示提示你，你拨打的电话正忙，它怎么为什么，不为什么，每每次它这个不一样，怎么有时候就提示，有时候就不提示，所以这个让我很很气愤，这怎么办？【坐席】嗯，那个座机号码是咱们联通的是吗，【客户】座机号码我不知道【坐席】嗯，然后就是打的时候总是或者意外挂断...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想查一下我流量还有多少？【坐席】来电号码的流量还有多少是吗，查询一下，您稍等啊，嗯，帮您查一下先生，您这号码的话，只剩下518兆了，【客户】对，嗯，还有518兆，那个用不用费用？那个短信怎么查呢？这个流量，【坐席】这个短信的形式稍等，我看一下，稍等一下，我看一下，嗯，您好先生，这边您可以尝试把那个什么查询流量，英文首字母发到10010，您查一下，看能不能收到这个【客户】嗯，发个什么首字母，【坐席】查询流量的英文首字母【客户】查询流量的首字母，那就是希腊是不是，【坐席】对对CXLL【客户】嗯，查询流量的首字母号，好的，谢谢唉，我想问一下，我这个流量为什么使...	用户来电表示对本机号码在202101月份的流量使用情况有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释并建议用户查询上网流量详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想查一下我流量还有多少？【坐席】来电号码的流量还有多少是吗，查询一下，您稍等啊，嗯，帮您查一下先生，您这号码的话，只剩下518兆了，【客户】对，嗯，还有518兆，那个用不用费用？那个短信怎么查呢？这个流量，【坐席】这个短信的形式稍等，我看一下，稍等一下，我看一下，嗯，您好先生，这边您可以尝试把那个什么查询流量，英文首字母发到10010，您查一下，看能不能收到这个【客户】嗯，发个什么首字母，【坐席】查询流量的英文首字母【客户】查询流量的首字母，那就是希腊是不是，【坐席】对对CX...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我们家宽带和电话怎么一直闪断呀，【坐席】就一直用不了是吧，【客户】对那电话达电话，直接就嘟嘟嘟嘟嘟啊，然后那个，这个什么3000，【坐席】嗯，嗯【客户】3000兆登录，一直闪电话，他一直闪赠1G呢，【坐席】不是，是您本机来电现在绑定的这个套餐里面的固话宽带什么，【客户】嗯，对那个管庄的，【坐席】嗯，行，我稍等，帮您看一下，就是固话也答不了，宽带也上不了网是吗，【客户】嗯？固话是一直就是杂音，然后嘟嘟嘟响，然后那个宽带是老老掉线，然后那个，那个无线那个猫猫的灯也一直在闪，【坐席】无线猫的话也一直在闪，帮您看了一下，家里宽带是正常的状态，目前没有给您发一长...	用户来电反馈自己订购多某某人腾讯大王卡，但是目前也没有收到，要求我方核实什么时候能够收到号码，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，用户身份证号：********，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我们家宽带和电话怎么一直闪断呀，【坐席】就一直用不了是吧，【客户】对那电话达电话，直接就嘟嘟嘟嘟嘟啊，然后那个，这个什么3000，【坐席】嗯，嗯【客户】3000兆登录，一直闪电话，他一直闪赠1G呢，【坐席】不是，是您本机来电现在绑定的这个套餐里面的固话宽带什么，【客户】嗯，对那个管庄的，【坐席】嗯，行，我稍等，帮您看一下，就是固话也答不了，宽带也上不了网是吗，【客户】嗯？固话是一直就是杂音，然后嘟嘟嘟响，然后那个宽带是老老掉线，然后那个，那个无线那个猫猫的灯也一直在闪，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个手机号是给我母亲做的那个，然后我想问问，现在这个手机号是五块钱那个大众卡吗【坐席】给您看一下，您稍，【客户】130那个，【坐席】对，是一个五块钱的一个套餐？【客户】那个有流量吗，【坐席】没有打电话，一毛一毛二一分钟，然后的话流量两毛七每兆，建议您不要用，因为流量没有，只要用超出产生的，全都比较高的，【客户】嗯，刚才我下载了一个微信，是不是就花了我30多块钱啊，【坐席】花了您八十一块5毛4【客户】发了一个微信就下了，花了我80多块钱，【坐席】对，因为您本月本身就没有流量，超出流量产生的费用都比较高，您超出了301兆每一兆的话就花您两毛七...	用户来电反映自己手机号码产生了301MB流量，经我方查询用户是产生了81.54元，我某某人常按照上网日志解释用户不认可，要求我方给其反馈处理结果，称有结果之后用户在办理流量包，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个手机号是给我母亲做的那个，然后我想问问，现在这个手机号是五块钱那个大众卡吗【坐席】给您看一下，您稍，【客户】130那个，【坐席】对，是一个五块钱的一个套餐？【客户】那个有流量吗，【坐席】没有打电话，一毛一毛二一分钟，然后的话流量两毛七每兆，建议您不要用，因为流量没有，只要用超出产生的，全都比较高的，【客户】嗯，刚才我下载了一个微信，是不是就花了我30多块钱啊，【坐席】花了您八十一块5毛4【客户】发了一个微信就下了，花了我80多块钱，【坐席】对，因为您本月本...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务你好，问一下那个现在是不是有那个话费积分，换什么礼物？还是换换话费什么的有吧，【坐席】对有的女士？【客户】那那我那我的机我我家里怎么没换过呀？好几年没换了吧？【坐席】嗯，那咱这个积分是三年一清零，您是来电的手机号码要兑换积分是吗，您稍等，是您来电的手机号码的积分就只有一分女士【客户】对什么【坐席】您来电的手机号码的积分，我这边显示是只有一分可以兑换，【客户】积分，嗯你说，【坐席】但是对，是的，【客户】昨天我这以前那会儿你们在营业厅换东西的话换过后来好像是前三年之前吧，换过一次话费，回来以后就没换过我这一，我这是包年的呀，积分啊【坐席】是的，我这边看的是一...	客户来电查询积分，我方查询显示有1分，但是固话有6300分，客户问可兑换什么商品，我方告知可在积分商城兑换或到营业厅，客户不认可，要求我方线上为其操作，请处理谢谢1***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务你好，问一下那个现在是不是有那个话费积分，换什么礼物？还是换换话费什么的有吧，【坐席】对有的女士？【客户】那那我那我的机我我家里怎么没换过呀？好几年没换了吧？【坐席】嗯，那咱这个积分是三年一清零，您是来电的手机号码要兑换积分是吗，您稍等，是您来电的手机号码的积分就只有一分女士【客户】对什么【坐席】您来电的手机号码的积分，我这边显示是只有一分可以兑换，【客户】积分，嗯你说，【坐席】但是对，是的，【客户】昨天我这以前那会儿你们在营业厅换东西的话换过后来好像是前三年之前吧，换过一次...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我昨天预约的那个就是今天安装宽带的，到现在咋还没人给我打电话了呀？【坐席】您留的联系电话是来电的号码吗，嗯，行，稍等给您查一下，【客户】********，嗯【坐席】嗯，对，是昨天下午，那女士我这边的话给您催催一下，【客户】对因为我就今天放一天假，人家不来回都我不在家，【坐席】然后，行，我这边给您催一下，尽快给您回个电话，【客户】嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，再见女士总结： Assistant:	用户来电称办理的新装宽带至今无人联系，我方经系统查询用户于2021-01-09 17:14:07办理的新装宽带，订单号********，用户特急称只有今天有时间，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我昨天预约的那个就是今天安装宽带的，到现在咋还没人给我打电话了呀？【坐席】您留的联系电话是来电的号码吗，嗯，行，稍等给您查一下，【客户】********，嗯【坐席】嗯，对，是昨天下午，那女士我这边的话给您催催一下，【客户】对因为我就今天放一天假，人家不来回都我不在家，【坐席】然后，行，我这边给您催一下，尽快给您回个电话，【客户】嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，再见女士\n总结： \n\n...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好就问一下为什么手机老跳网因为我对对对，比如在我在北京是然后，【坐席】手机，嗯，【客户】嗯，我从这一过去就显示，欢迎来到河北？【坐席】您是路过河北了吗，【客户】嗯嗯，河北交界啊，【坐席】那可能是您接收到河北的信号了吧，【客户】对，因为这就是一一街，这信号就比较合算呢，你这是受不了啊，那我我回家B做计算过，但是在***的话，他这个就会显示您去过河北【客户】那你意思我就不能错过了是吗？但是这是北京的地啊，【坐席】我，嗯，但如果您要是接触到您，要是路过河北或之类的，它这个就会检测到河北的这个信号，【客户】是是是我明白，但是我没去河北，但是我这个地址是北京市啊...	*** 用户来电称本人在北京，但是回家的路上路路过河北，但是没有过去河北，健康码上显示有去过河北的记录，用户对不认可，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好就问一下为什么手机老跳网因为我对对对，比如在我在北京是然后，【坐席】手机，嗯，【客户】嗯，我从这一过去就显示，欢迎来到河北？【坐席】您是路过河北了吗，【客户】嗯嗯，河北交界啊，【坐席】那可能是您接收到河北的信号了吧，【客户】对，因为这就是一一街，这信号就比较合算呢，你这是受不了啊，那我我回家B做计算过，但是在***的话，他这个就会显示您去过河北【客户】那你意思我就不能错过了是吗？但是这是北京的地啊，【坐席】我，嗯，但如果您要是接触到您，要是路过河北或之类的，它这个就会检测...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好？【客户】我问一下我这网为什么这么卡呀，【坐席】您这个手机号上网卡，【客户】对啊，那看视频看视频能看直播什么的都看不了啊，一卡一卡二？【坐席】您这手机号他也没有限速的业务啊，您那个信号怎么样呢，【客户】信号满格的信号，【坐席】那就没什么问题，您有没有关机重启试一下，【客户】不管是我一直都，开飞行过飞行，开飞行过飞机啊，【坐席】嗯，您那个从什么时候开始不好使的事一直不好使，还是说就这这这两天不好使，【客户】从今年开始都不好使，【坐席】那您这个手机号也没什么问题，信号也正常，那这边的话您要是不好使的话，我就给您反馈一下这个问题也是...	用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好？【客户】我问一下我这网为什么这么卡呀，【坐席】您这个手机号上网卡，【客户】对啊，那看视频看视频能看直播什么的都看不了啊，一卡一卡二？【坐席】您这手机号他也没有限速的业务啊，您那个信号怎么样呢，【客户】信号满格的信号，【坐席】那就没什么问题，您有没有关机重启试一下，【客户】不管是我一直都，开飞行过飞行，开飞行过飞机啊，【坐席】嗯，您那个从什么时候开始不好使的事一直不好使，还是说就这这这两天不好使，【客户】从今年开始都不好使，【坐席】那您这个手机号也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我得问一下啊，就是它显示我这个通讯形成马去我河北去河北省廊坊市，我现在是否在潮白河的边界，我根本就没去过河北老马或者燕郊什么的都没去过，您这代码给我变过了，你这么耽误我事？【坐席】您来电这个号码接收到的是吗，您来电这个您来电的号码，街道街道查询到的信息是吗，【客户】啊？对啊，不是我来这边，我现在我我这边有朋友就是我我我我这朋友什么的都都跟这边呢，然后您来电？【坐席】嗯号码查询到的是吗？【客户】对对对，就我来电这个号码是吧【坐席】然后您没没有到河北，然后查询行程码的话，显示您到河北廊坊对吧，【客户】对啊【坐席】那您这边的话是不是这个河北廊坊境境内来...	客户来电称自己无法正常使用手机行程码，提示去过河北廊坊，客户称自己没有到过，要求我方尽快处理，请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我得问一下啊，就是它显示我这个通讯形成马去我河北去河北省廊坊市，我现在是否在潮白河的边界，我根本就没去过河北老马或者燕郊什么的都没去过，您这代码给我变过了，你这么耽误我事？【坐席】您来电这个号码接收到的是吗，您来电这个您来电的号码，街道街道查询到的信息是吗，【客户】啊？对啊，不是我来这边，我现在我我这边有朋友就是我我我我这朋友什么的都都跟这边呢，然后您来电？【坐席】嗯号码查询到的是吗？【客户】对对对，就我来电这个号码是吧【坐席】然后您没没有到河北，然后查询行程码的话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样的，昨天我应该是有打电话给你们客服说我的那个移动网络信号不好，嗯，他说会跟我联系，但是我当时是，那我好像是有人给我打过一个电话，但是我当时在开会没接到，就我想问一下，后续是怎么个情况呢，【坐席】在所有位置是无法连接，上网看一下处理结果啊，因为这边的话您这边没有接听的话，那这样吧，这个问题我再给您反馈一下吧？【客户】我想问一下有没有出现过这种情况吗？做了系统升级之后反而绑定的那个流就是网速慢了呀，是有线路吗？还是什么情况【坐席】您这套餐我看一下没有限速的，【客户】对，所以我很奇怪，我原来没有升级你们这所谓的5G套餐，之前我流量很好用的，我现在...	用户来电反映手机号码 ******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，用户信号正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，我方向用户解释，用户不认可，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样的，昨天我应该是有打电话给你们客服说我的那个移动网络信号不好，嗯，他说会跟我联系，但是我当时是，那我好像是有人给我打过一个电话，但是我当时在开会没接到，就我想问一下，后续是怎么个情况呢，【坐席】在所有位置是无法连接，上网看一下处理结果啊，因为这边的话您这边没有接听的话，那这样吧，这个问题我再给您反馈一下吧？【客户】我想问一下有没有出现过这种情况吗？做了系统升级之后反而绑定的那个流就是网速慢了呀，是有线路吗？还是什么情况【坐席】您这套餐我看一下没有限速的，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，就是昨天你们这个答电话，我现在我这手机在屋里面没有信号，然后呢，这种事情就是经常有，然后这是，嗯，以前也给你们老打这样的电话，但是还是偶尔一天两天是这样，然后宽带时间就好了，然后呢，这是好长时间没出现这种情况呢，我昨天又出现这种情况，但是昨天这个，嗯是特别就是一丁点信号都没有，然后呢我打你们电话，你们这个客服说，是我们这附近的设备故障，正在维修，那今天已经不过去，就过去两天了，为什么还是这样？就是进到屋里面一点信号都没有，如果说是我手机的问题，比方说，嗯，这一天长期的就是说几乎就没信号，那就我手机的问题，但是咱这不是，这就是噢，一个月里面老是有这么一两...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，就是昨天你们这个答电话，我现在我这手机在屋里面没有信号，然后呢，这种事情就是经常有，然后这是，嗯，以前也给你们老打这样的电话，但是还是偶尔一天两天是这样，然后宽带时间就好了，然后呢，这是好长时间没出现这种情况呢，我昨天又出现这种情况，但是昨天这个，嗯是特别就是一丁点信号都没有，然后呢我打你们电话，你们这个客服说，是我们这附近的设备故障，正在维修，那今天已经不过去，就过去两天了，为什么还是这样？就是进到屋里面一点信号都没有，如果说是我手机的问题，比方说，嗯，这一天长期的就是说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，你给我看一下我那个返给我的钱返了吗，【坐席】好的先生，您稍等一下，前期的话有反映过这个问题是吧，好的，那您稍等一下，是上个月反映的吗？先生，【客户】对不是啊，【坐席】这个来电的手机号码反映的这个问题，【客户】对对，看我返返，【坐席】嗯，先生，嗯，先生，您可以说一下您的那个问题吗？先生，然后我这边的话现在正在帮您查询当中的，【客户】就是那个嗯，资源哈？【坐席】噢，领取不了是吧【客户】对领取不了它那个，那我用话费买的说返给我钱吗不是我问一下返了没，【坐席】好的小姐，请您稍等一下，帮您查询一下，嗯，先生明白您的意思了，之前的话是购买那个，购买那...	用户来电再次反映手机号码12月领取了腾讯视频会员通过手机营业厅领取不了，前期有工作人员称会进行返费二十，现在话费已经出账，麻烦协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，你给我看一下我那个返给我的钱返了吗，【坐席】好的先生，您稍等一下，前期的话有反映过这个问题是吧，好的，那您稍等一下，是上个月反映的吗？先生，【客户】对不是啊，【坐席】这个来电的手机号码反映的这个问题，【客户】对对，看我返返，【坐席】嗯，先生，嗯，先生，您可以说一下您的那个问题吗？先生，然后我这边的话现在正在帮您查询当中的，【客户】就是那个嗯，资源哈？【坐席】噢，领取不了是吧【客户】对领取不了它那个，那我用话费买的说返给我钱吗不是我问一下返了没，【坐席】好的小姐...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，我查一下我那个流量现在用了多少了？我这几天流量，我这几天网速特别慢，不知道什么原因【坐席】，您来电这个号码【客户】对，嗯，我因为我又加了一个流量包嘛，它不是有那个高速流量了，你帮我看一下那个就没，没有，【坐席】改套餐包得20，640是两G【客户】嗯，我我不是，本身我有一个套餐，然后又加了一个包嘛，这现在多少，【坐席】对流量包的话，现在还剩600多兆？【客户】那我这个网速很慢是什么情况【坐席】那个为什么样子【客户】好的位置原先我换位置是可以，但是这几天我发现换位置还是很卡，我有时候达1G的关不上信号，达电话可以，但是上上微信，有的时候它就会自己掉线，之前也没出现这个情况，噢，玩游...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，我查一下我那个流量现在用了多少了？我这几天流量，我这几天网速特别慢，不知道什么原因【坐席】，您来电这个号码【客户】对，嗯，我因为我又加了一个流量包嘛，它不是有那个高速流量了，你帮我看一下那个就没，没有，【坐席】改套餐包得20，640是两G【客户】嗯，我我不是，本身我有一个套餐，然后又加了一个包嘛，这现在多少，【坐席】对流量包的话，现在还剩600多兆？【客户】那我这个网速很慢是什么情况【坐席】那个为什么样子【客户】好的位置原先我换位置是可以，但是这几天我发现换位置还是很卡，我有时候达1G的关不上信号，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】噢，我那个，唉，我刚才充了好多话费是吗？【坐席】行您来电的这个号码吗，【客户】啊，对对对，【坐席】好的，我给您看一下充值记录，【客户】就是就是刚刚充那个充错了，就是说嗯嗯，我能退款吗？就要一百【坐席】您稍等一下，先生是您来电的，这个号是没充没错，但是您给这号充的太多了，是这个意思吧这样，【客户】对对对对对对对对，哪有一下充300的我发不结转【坐席】这个的话是充了400块钱，【客户】是啊【坐席】那这边的话呢，我看一下您稍等到账的是有420，有个赠费赠了一百块钱，这还是充了300，【客户】啊，对这个可以不退，反正你三个其中给我退回来一百就行【坐席】这个退不...	********；用户2021-01-27 不小心多充了100元话费，要求退还，我某某人常解释，用户不认可，请处理谢谢！用户着急用！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】噢，我那个，唉，我刚才充了好多话费是吗？【坐席】行您来电的这个号码吗，【客户】啊，对对对，【坐席】好的，我给您看一下充值记录，【客户】就是就是刚刚充那个充错了，就是说嗯嗯，我能退款吗？就要一百【坐席】您稍等一下，先生是您来电的，这个号是没充没错，但是您给这号充的太多了，是这个意思吧这样，【客户】对对对对对对对对，哪有一下充300的我发不结转【坐席】这个的话是充了400块钱，【客户】是啊【坐席】那这边的话呢，我看一下您稍等到账的是有420，有个赠费赠了一百块钱，这还是充了30...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样子的，我这个卡现在是副卡，然后那个就是我跟主卡是装在同一个手机上的，昨天晚上还都是好好的，今天早上突然收不到短信了，然后我开机重启了也是不行的，嗯，那个是包括刚才打电话，你们说发的那个短信我也没有收到啊，【坐席】好的，我帮您查一下，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，您反映的问题，我们这边【客户】退订，尽快，【坐席】再给您记录，反馈到公司这边，尽快给您做个处理，由此给您造成的不便深表歉意，我会把您这个问题尽快给您上报一下，【客户】就是你也不知道怎么回事是吧，【坐席】这边显示您短信功能都是正常的，没有什么其他异常，所以也需要给您做一个上报，让后台人员...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间******，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样子的，我这个卡现在是副卡，然后那个就是我跟主卡是装在同一个手机上的，昨天晚上还都是好好的，今天早上突然收不到短信了，然后我开机重启了也是不行的，嗯，那个是包括刚才打电话，你们说发的那个短信我也没有收到啊，【坐席】好的，我帮您查一下，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，您反映的问题，我们这边【客户】退订，尽快，【坐席】再给您记录，反馈到公司这边，尽快给您做个处理，由此给您造成的不便深表歉意，我会把您这个问题尽快给您上报一下，【客户】就是你也不知道怎么回事是吧，【坐席】这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这卡直接网络用不成，太卡了？【坐席】嗯，是来电的这个手机号是吗？【客户】对对我的话费怎么扣钱吧，【坐席】是手机卡对还是您的网络卡对吗？先生，【客户】我就网络直接几十几几10G的吗？【坐席】嗯，是您的手机网络是吗？移动数据，【客户】嗯对对，【坐席】请稍等，给您查看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】先生重启手机试过吗，【客户】卡换这个试过呀，不一样上次他给我说是然后重启一下，用了两天之后，然后一直就可能现在这都半个月了吧【坐席】嗯行，这边给您查了，您这个是没有问题的，这样吧，我这边的话给您向后台人员给您反馈一下，我尽快给您查明原因给您回复，留联系方式进...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这卡直接网络用不成，太卡了？【坐席】嗯，是来电的这个手机号是吗？【客户】对对我的话费怎么扣钱吧，【坐席】是手机卡对还是您的网络卡对吗？先生，【客户】我就网络直接几十几几10G的吗？【坐席】嗯，是您的手机网络是吗？移动数据，【客户】嗯对对，【坐席】请稍等，给您查看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】先生重启手机试过吗，【客户】卡换这个试过呀，不一样上次他给我说是然后重启一下，用了两天之后，然后一直就可能现在这都半个月了吧【坐席】嗯行，这边给您查了，您这个是没有问题的，这样吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我你好，就是我这个达到70%的嘛这个。嗯超出这个流量啊。【坐席】嗯，帮您看一下，显示流量呢，是超出了这个171兆，如果继续使用的话，还是机会超出的先生。【客户】嗯，171兆的。【坐席】嗯对。【客户】完了，超了171兆。【坐席】嗯，对超出了171兆，如果是您。【客户】那个下个月下月多少兆流量？【坐席】嗯，稍等。嗯，下个月的话，每个月您都会有这个。嗯，两个G的闲时流量和这个七个G的通用流量，一共有九个G。【客户】六个G。那这个超出这个171那是。嗯，还没扣呢。【坐席】嗯，稍等一下，我帮您看一下。嗯，这个已经扣除了，先生，只要您继续使用，它还会产生扣费的。...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我你好，就是我这个达到70%的嘛这个。嗯超出这个流量啊。【坐席】嗯，帮您看一下，显示流量呢，是超出了这个171兆，如果继续使用的话，还是机会超出的先生。【客户】嗯，171兆的。【坐席】嗯对。【客户】完了，超了171兆。【坐席】嗯，对超出了171兆，如果是您。【客户】那个下个月下月多少兆流量？【坐席】嗯，稍等。嗯，下个月的话，每个月您都会有这个。嗯，两个G的闲时流量和这个七个G的通用流量，一共有九个G。【客户】六个G。那这个超出这个171那是。嗯，还没扣呢。【坐席】嗯，稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我原来推着我去投诉过你们这个问题一直不给我解决【坐席】投诉的问题一直没有解决，我看一下，【客户】对对，给我解决掉这件事，以后你们系统会查在全镇，【坐席】嗯好的，我看一下嗯【客户】让我再等，【坐席】先生，我看您前段时间反映过信号的问题吗？是吧增加流，【客户】不是那手机上网的问题，它那个信号那个问题一直不给我解决，我这个现在我快使不了了已经，手机上网的问题我跟你们使不了，【坐席】嗯，地方，信号正常，无法上网，换手机换卡都试过了，还是无效，嗯【客户】对，就是说那一直不给我解决，一直就不给我回复这件事现在，就是我还要等是吗，【坐席】好？就相当于现在那现在也一...	用户再次来电反映号码无法上网的问题，称此号码无论在任何一个地方信号都正常，但是无法正常上网，自称换手机、换卡、数据刷新都试过了，也是不可以，要求尽快核实，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我原来推着我去投诉过你们这个问题一直不给我解决【坐席】投诉的问题一直没有解决，我看一下，【客户】对对，给我解决掉这件事，以后你们系统会查在全镇，【坐席】嗯好的，我看一下嗯【客户】让我再等，【坐席】先生，我看您前段时间反映过信号的问题吗？是吧增加流，【客户】不是那手机上网的问题，它那个信号那个问题一直不给我解决，我这个现在我快使不了了已经，手机上网的问题我跟你们使不了，【坐席】嗯，地方，信号正常，无法上网，换手机换卡都试过了，还是无效，嗯【客户】对，就是说那一直不给我解决，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我这个我上班在那个长虹那边上班，就是在河北边界这块，但是走的那个成功检查站的时候，一扫码是在河北，您能给我设置一下吗？【坐席】嗯，抱歉女士，那这个咱们设置不了的，嗯，您现在的话就是在河北边界上班，没有出北京是吗，【客户】对呀，没有出北京【坐席】但是一，【客户】到那滕沟检查站的话，然后往往黄山城关那边走，然后那个那个省内买就是河北的，所以都进不来，【坐席】嗯，目前的话我这边没有办法设置的，要不我给您反馈一下这个情况吧，然后之后让后台的技术人员查一下，让这边尽快跟您联系，【客户】嗯，嗯，好吧，因为我明天要上班呢，【坐席】行，我这边给您反...	用户来电称自己在北京和河北的交界上班，但是并没有出北京，用户称现在查询健康码的时候提示自己去过河北，用户对此不认可，用户称现在不能回北京了，要求核实原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我这个我上班在那个长虹那边上班，就是在河北边界这块，但是走的那个成功检查站的时候，一扫码是在河北，您能给我设置一下吗？【坐席】嗯，抱歉女士，那这个咱们设置不了的，嗯，您现在的话就是在河北边界上班，没有出北京是吗，【客户】对呀，没有出北京【坐席】但是一，【客户】到那滕沟检查站的话，然后往往黄山城关那边走，然后那个那个省内买就是河北的，所以都进不来，【坐席】嗯，目前的话我这边没有办法设置的，要不我给您反馈一下这个情况吧，然后之后让后台的技术人员查一下，让这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我这手机号显示欠了一百多块钱，我的手机号是我们家那个宽带送的手机号，怎么欠了一百多块钱？这是哪来的欠费啊，【坐席】嗯？嗯，给您看一下您的账单，麻烦稍等，嗯，我这边给您看了一下女士，其中是有您这个IPTV的费用，每个月十块，然后给您看了一下，您像2020年的10月份是有短信费，四毛通话费，超出八块两毛五，还有11月份的流量费30，这些也都是需要您单交的？【客户】这些费用我之前已经打过你们那个联通客服了，都是给我返免的好不好，【坐席】您稍等，我这边给您看一下记录？【客户】你查一下都说给我返点，到现在还没给我返了是吗，【坐席】您稍等，我这边给您看，因为...	用户来电对号码产生的128.6元欠费有疑义，我方按照账单解释用户不认可，称其之前办理时话费里面还有四五十余额，我某某人常解释告知其IPTV每月有10元月租费，用户对此不认可，称其减去当时话费余额不该欠费这么多，现要求我方核实原因，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我这手机号显示欠了一百多块钱，我的手机号是我们家那个宽带送的手机号，怎么欠了一百多块钱？这是哪来的欠费啊，【坐席】嗯？嗯，给您看一下您的账单，麻烦稍等，嗯，我这边给您看了一下女士，其中是有您这个IPTV的费用，每个月十块，然后给您看了一下，您像2020年的10月份是有短信费，四毛通话费，超出八块两毛五，还有11月份的流量费30，这些也都是需要您单交的？【客户】这些费用我之前已经打过你们那个联通客服了，都是给我返免的好不好，【坐席】您稍等，我这边给您看一下记录？【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，唉，我那个反映这个问题，你们怎么还不如处理人怎么啥情况【坐席】请您提供一下号码是多少【客户】本机号，【坐席】我帮您查询一下，稍等，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，我帮您去查了一下，已经看到您之前向我们这反映过关于您说的套餐变更的一个问题，我们这的话应该也多次跟您联系过了，但是没有联系通您的，【客户】你啥时候联系你答哪个电话了？你联系的，【坐席】这边显示的话是打的是您来电的这个号码，【客户】那我上次我给你们，我不都把号码改了吗？我都跟你们说，我答过两次，你们咋得没得没得呀？【坐席】针对于这个问题给您造成不好的感觉，这一块呢，向您致歉，那您现在的话...	******（某某人）用户来电反映自己在2020年的时候就来电反映自己要改为最低套餐，但是当时给自己推荐了19元的套餐，说没有其他套餐的问题，详见工单：TS******（完成），已向用户正常向用户解释，用户不认可，强烈要求我方给自己从办理此套餐业务开始计算给自己退差价，并要求在1月15日下午18点-20点之间回复（未承诺），如未接到回复电话，将通过其他渠道投诉，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，唉，我那个反映这个问题，你们怎么还不如处理人怎么啥情况【坐席】请您提供一下号码是多少【客户】本机号，【坐席】我帮您查询一下，稍等，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，我帮您去查了一下，已经看到您之前向我们这反映过关于您说的套餐变更的一个问题，我们这的话应该也多次跟您联系过了，但是没有联系通您的，【客户】你啥时候联系你答哪个电话了？你联系的，【坐席】这边显示的话是打的是您来电的这个号码，【客户】那我上次我给你们，我不都把号码改了吗？我都跟你们说，我答过两次，你们咋得没得没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好我，我刚才查了一下我的通讯同城卡，怎么都查不出来？【坐席】是什么卡查询不出来它提示的是什么呀，【客户】它提示的是多少啊？它提示的是，它提示的是抱歉，没有找到您的行程数据，然后让我编短信来发送10010，我也变了，变了它还是找不到？【坐席】就是查询漫游地的首字母加机主姓名加手机号码对应的那个身份证号码的后六位是吗，【客户】对呀，我也那样查了呀，还是找不到？【坐席】关于这个确实非常抱歉，然后您那个号码告诉我一下可以吗，【客户】稍等啊，185，185，******？【坐席】******是吧，您说的这种总共的话就是它不显示分钟数剧的情况下，他从什么时...	***用户来电反映使用大数据行程卡，查询行程，但是系统不显示行某某人录，建议用户通过查询漫游地查询，但是也查询不到，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好我，我刚才查了一下我的通讯同城卡，怎么都查不出来？【坐席】是什么卡查询不出来它提示的是什么呀，【客户】它提示的是多少啊？它提示的是，它提示的是抱歉，没有找到您的行程数据，然后让我编短信来发送10010，我也变了，变了它还是找不到？【坐席】就是查询漫游地的首字母加机主姓名加手机号码对应的那个身份证号码的后六位是吗，【客户】对呀，我也那样查了呀，还是找不到？【坐席】关于这个确实非常抱歉，然后您那个号码告诉我一下可以吗，【客户】稍等啊，185，185，********？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，唉喂你好，【坐席】喂，唉，您好先生，不好意思打扰您，这边是北京联通客服中心的，工号是2912，是关于您前期反映，咱们那要办理那个宽带网龄那个优惠活动，这个这个已经给您办理成功了，下个月一号生效，【客户】好，谢谢，谢谢【坐席】嗯，没关系，那打扰您了，先生总结： Assistant:	1、提供服务的渠道：外呼渠道 2、目前存在的问题：用户称12月份的时候有外呼人员联系客户说可以参加网龄回馈活动，可以每月5日在网上营业厅领取100元话费，之前没有办理成功，后续客户接到外呼人员电话称已办理成功，但用户去网上营业厅领取不了。 3、备注信息：用户要求参与活动，领取100元话费，客户要求回馈时间18点以后再联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，唉喂你好，【坐席】喂，唉，您好先生，不好意思打扰您，这边是北京联通客服中心的，工号是2912，是关于您前期反映，咱们那要办理那个宽带网龄那个优惠活动，这个这个已经给您办理成功了，下个月一号生效，【客户】好，谢谢，谢谢【坐席】嗯，没关系，那打扰您了，先生\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "1、提供服务的渠道：外呼渠道\t\t2、目前存在的问题：用户称12月份的时候有外呼人员联系客户说可以参加网...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您能帮我查一下，我昨天下了一个那个网，腾讯王卡的订单，然后刚才我之前办了给我来电了就是现在还推送不了，然后让我问一下你们这边？【坐席】噢，您是说那个您下了一个，就是说购买网卡的一个订单，然后那个说是现在还配送不了是吗，噢，那因为您是给谁打的电话，然后告知您配送不了呀，【客户】对，代表给我来的电话？【坐席】站点给您来的电话，因为什么原因呢？没有给您说原因吗，【客户】他说你们那边订单还没有河南，【坐席】噢，那您这边的话耐心等待一下，后期如果是可以的话，它会给您配送的女士，【客户】您能帮我查一下那个什么时候能和玩吗？因为他说我这个地址送不了【坐席】嗯可...	东风镇枣林寨村五组10号用户来电反映称:******此号码想加入******此号码地王卡中当亲情卡，用户到漷县营业厅申请时，漷县营业厅工作人员告知可以拨打客服申请加入，由于我方无权限，用户不认可，强烈要求我方为其办理加入办理此业务，请工作人员核实处理！谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您能帮我查一下，我昨天下了一个那个网，腾讯王卡的订单，然后刚才我之前办了给我来电了就是现在还推送不了，然后让我问一下你们这边？【坐席】噢，您是说那个您下了一个，就是说购买网卡的一个订单，然后那个说是现在还配送不了是吗，噢，那因为您是给谁打的电话，然后告知您配送不了呀，【客户】对，代表给我来的电话？【坐席】站点给您来的电话，因为什么原因呢？没有给您说原因吗，【客户】他说你们那边订单还没有河南，【坐席】噢，那您这边的话耐心等待一下，后期如果是可以的话，它会给您配送的女士，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下我这个套餐有没有变更啊，【坐席】稍等一下看一下，没有变更，您这还是腾讯大王卡【客户】那个有没有开通那个什么来电提醒业务【坐席】来电提醒是漏话提醒基础版吗，【客户】今天？你是说有没有开通那个那个提醒的业务，【坐席】有一个漏话提醒基础版，2020年12月11号开通的？【客户】谁给开通的？【坐席】这个不是咱个人办理的是吗？【客户】也就说谁给扣钱吗，【坐席】不扣钱，免费的女士先生？【客户】那谁给我开通的呀，【坐席】这个的话咱们后台会逐步的给咱客户去开通，因为这是一个免项的服务，给咱们客服进行开通的？【客户】以后会收费吗，【坐席】这个暂时没有接到通知...	客户来电反映号码多了一个漏话提醒业务，我方系统显示12.11号开通了漏话提醒基础版的业务，客户称没有接到任何通知，客户对此不认可，客户要求我方核实为什么为其开通了此业务，也没有给其短信通知，有投诉倾向，客户称如果48小时内未回复就投诉，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下我这个套餐有没有变更啊，【坐席】稍等一下看一下，没有变更，您这还是腾讯大王卡【客户】那个有没有开通那个什么来电提醒业务【坐席】来电提醒是漏话提醒基础版吗，【客户】今天？你是说有没有开通那个那个提醒的业务，【坐席】有一个漏话提醒基础版，2020年12月11号开通的？【客户】谁给开通的？【坐席】这个不是咱个人办理的是吗？【客户】也就说谁给扣钱吗，【坐席】不扣钱，免费的女士先生？【客户】那谁给我开通的呀，【坐席】这个的话咱们后台会逐步的给咱客户去开通，因为这是一个免项...