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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我想变更一下那个我的套餐，【坐席】套餐，稍等一下，嗯，我看了一下，您套餐是那个校园业务先生校园之前的那个微信，沃派的那个业务36，【客户】嗯，对然后喂就是之前我看咱们有一个那个流量王的那个，我想换成那个套餐，【坐席】噢，多少钱您说的，【客户】嗯，就是那个29元的那个【坐席】那29元我看了一下，其实它是已经有之前停过停售过一段，现在又上线了，但这个业务我看了一下，它仅限于社会渠道办理，就是我们这边给您办理不了，他这个书他写的是这样的是，嗯，29元流量王，尽社会渠道办理，还有其他的就没有说明，所以这种这个社会渠道吧，这个具体哪办哪能办，我们也没有说...	用户来电，要求办理29元流量王套餐，我方解释办理渠道.29元全国流量王仅社会渠道办理，但用户不认可，表示联通这种情况不合理，要求我方给出解决方式，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我想变更一下那个我的套餐，【坐席】套餐，稍等一下，嗯，我看了一下，您套餐是那个校园业务先生校园之前的那个微信，沃派的那个业务36，【客户】嗯，对然后喂就是之前我看咱们有一个那个流量王的那个，我想换成那个套餐，【坐席】噢，多少钱您说的，【客户】嗯，就是那个29元的那个【坐席】那29元我看了一下，其实它是已经有之前停过停售过一段，现在又上线了，但这个业务我看了一下，它仅限于社会渠道办理，就是我们这边给您办理不了，他这个书他写的是这样的是，嗯，29元流量王，尽社会渠道办理...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个流量是多少的，【坐席】稍等，我看一下，看您的套餐月租是39的，然后套餐内是五个G的流量，还有一个每个月最低消费40多，赠送四个G的流量，每月是九个G？【客户】那我就想知道，我这天天搁家的人也不出门，今天用的无无线的，我怎么就突然就是流量超了好几十块钱了呢，【坐席】嗯，我看一下稍等，嗯，因为我看基本每天都在上网出了一号4号5号，12号，23号，24号没有用，我看其余的时间每天都在用了，在本月的时候一共用了8.4个G，使用的软件的话，有使用腾讯视频微信，手机淘宝，华为应用市场，百度挺多多，这个我看都是大量使用记录啊，女士？【客户】对...	* ****** 来电反馈对近期流量使用有质疑，按照上网日志解释不满，要求核实上网明细，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个流量是多少的，【坐席】稍等，我看一下，看您的套餐月租是39的，然后套餐内是五个G的流量，还有一个每个月最低消费40多，赠送四个G的流量，每月是九个G？【客户】那我就想知道，我这天天搁家的人也不出门，今天用的无无线的，我怎么就突然就是流量超了好几十块钱了呢，【坐席】嗯，我看一下稍等，嗯，因为我看基本每天都在上网出了一号4号5号，12号，23号，24号没有用，我看其余的时间每天都在用了，在本月的时候一共用了8.4个G，使用的软件的话，有使用腾讯视频微信，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个你帮我看一下，我11月份话费扣了我400块钱409，【坐席】我帮您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，密码再见，那我投诉啊，【坐席】好，你帮我查一下流量手机呢，1月份一共是扣了309块6【客户】309块6，【坐席】对，200块钱的宽带费，309块6三，309块6毛，其中是200块钱的宽带费，然后99块3的那个手机套餐费，再另外还有十块钱的那个副卡，再另外再就是收了，还发短信发了三毛，【客户】嗯，但是那个有个问题就是我我我当时我办的时候他跟我说，我这个套餐原来是399，然后优惠之后是299，你们就就每个月给我返一百，那个实际交是交199，嗯，这相当于...	用户来电反映对1月份收取的套餐费不认可，我某某人常向用户解释用户不认可，用户称当时办理此套餐时我方告知原价399元，每月优惠100元，办理宽带包年的话再每月返100元，一共每月交199元，现用户对1月份收取的309元套餐费不认可，要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个你帮我看一下，我11月份话费扣了我400块钱409，【坐席】我帮您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，密码再见，那我投诉啊，【坐席】好，你帮我查一下流量手机呢，1月份一共是扣了309块6【客户】309块6，【坐席】对，200块钱的宽带费，309块6三，309块6毛，其中是200块钱的宽带费，然后99块3的那个手机套餐费，再另外还有十块钱的那个副卡，再另外再就是收了，还发短信发了三毛，【客户】嗯，但是那个有个问题就是我我我当时我办的时候他跟我说，我这个套餐原来是399，然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好那个，你看一下子我这个。流量超了是怎么收费的？【坐席】稍等，我帮您查询一下。您好先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个流量超出是按照五块钱一个G收取费用。【客户】嗯。那我现在这个怎么算的？【坐席】稍等。不好意思，先生刚才的话给您解释有误，您这个是办理的八元流量王。您这个流量超出是按照一毛钱一兆累计至十元。只是1G，按照十块钱一个G的费用收取。帮您查询一下。您这个超出了33.61兆。【客户】那30多兆怎么算呢？【坐席】稍等，我帮您看一下。【客户】嗯，我这个。【坐席】帮您查询了一下，您现在的话产生手机上流量费13块4毛钱。【客户】3块4。【坐席】1...	用户来电查询手机上网流量情况，系统查询流量超出13.40元，向用户正常解释，用户称流量超出没有收到任何提示，对产生费用不认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好那个，你看一下子我这个。流量超了是怎么收费的？【坐席】稍等，我帮您查询一下。您好先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个流量超出是按照五块钱一个G收取费用。【客户】嗯。那我现在这个怎么算的？【坐席】稍等。不好意思，先生刚才的话给您解释有误，您这个是办理的八元流量王。您这个流量超出是按照一毛钱一兆累计至十元。只是1G，按照十块钱一个G的费用收取。帮您查询一下。您这个超出了33.61兆。【客户】那30多兆怎么算呢？【坐席】稍等，我帮您看一下。【客户】嗯，我这个。【坐席】帮...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是你可以查我一下啊，我11月份投诉了不少，然后这个还现在晚上再投诉一下，我这手机上不了网唉？【坐席】手机上不了网，来电这个号码吗，【客户】对啊，1864044G的手机，你看我每个月定购的吧，10G的那个这个手机流量流量包，你看我每个月都上个月都是零没用过，【坐席】非常抱歉，先生，那您这个手机信号怎么样呀？我这边给您排查一下，【客户】看手机号，我之前从嗯广前门营业厅哈值换过，换过一次卡以后就没法接电话了，【坐席】也可以打，不能接，【客户】然后后来我刚刚在你们那个那个那个那个那个啥那个手厅吗？那个是不是不是不是，管那个那个那个什么营业厅，东直门那个，不是...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是你可以查我一下啊，我11月份投诉了不少，然后这个还现在晚上再投诉一下，我这手机上不了网唉？【坐席】手机上不了网，来电这个号码吗，【客户】对啊，1864044G的手机，你看我每个月定购的吧，10G的那个这个手机流量流量包，你看我每个月都上个月都是零没用过，【坐席】非常抱歉，先生，那您这个手机信号怎么样呀？我这边给您排查一下，【客户】看手机号，我之前从嗯广前门营业厅哈值换过，换过一次卡以后就没法接电话了，【坐席】也可以打，不能接，【客户】然后后来我刚刚在你们那个那个那个那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在电话为为什么达不了电话呀？【坐席】来电话这号码吗，请您稍等一下，帮您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】唉您好，【客户】唉你好【坐席】唉，您好，感谢耐心等待，帮您查询了一下您的号码的话，由于呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求，我公司对该号码进行了关停【客户】光停，能能能解开吗【坐席】对？嗯，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡至联通自有营业厅进行实名认证，并且承担，然后户口窗口复机，需要提示您的是全规范互联网，如果中出现呼叫，仅此一尝被停机，这样对于复机，【客户】对什么是属于呼叫频繁，【坐席】呼叫平复一层，【客户】嗯，是以什...	客户来电针对局方停机：疑似骚扰停机不认可，我方解释，“您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。”客户强烈不认可，我方解释，“请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机”。客户强烈认可，表示自己不再北京，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在电话为为什么达不了电话呀？【坐席】来电话这号码吗，请您稍等一下，帮您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】唉您好，【客户】唉你好【坐席】唉，您好，感谢耐心等待，帮您查询了一下您的号码的话，由于呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求，我公司对该号码进行了关停【客户】光停，能能能解开吗【坐席】对？嗯，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡至联通自有营业厅进行实名认证，并且承担，然后户口窗口复机，需要提示您的是全规范互联网，如果中出现呼叫，仅此一尝被停机，这样...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，刚才你们给我来电话，没说是个123的，给我挂了就啥意思啊？【坐席】那您是不是来电显示反馈过问题呢，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我看一下啊，我看一下前期反馈过是对1月份产生的流量有疑义对吧，然后以及限速这个问题对吗？然后自己订购了个九元两个G的五节升级包，然后要求退费对吧？【客户】月租有一行，你说你怎么你们怎么解决，【坐席】这边帮您看了一下的话，是连接这边的话，告知您，对于使用导因快手的定向流量有使用，然后本次计费都是，然后您对这个不认可，然后要求我方内置赔偿300多元，然后这边是承诺不了，您告知用户，然后1月份的5G升级包，然后九块钱两个G立即生效移机，...	用户来电反馈针对1月流量使用情况不认可，我方已向用户正常解释，用户称自己办理了快手定向流量包8G流量，自己使用流量没到100G被二次限速，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，称自己被迫开通9元2G的5G升级包，要求我方退整月全部费用，我方未承诺，详见工单TS********，我方按前期笔记向用户解释，用户对此不认可，用户要求再次给出解决方案，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，刚才你们给我来电话，没说是个123的，给我挂了就啥意思啊？【坐席】那您是不是来电显示反馈过问题呢，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我看一下啊，我看一下前期反馈过是对1月份产生的流量有疑义对吧，然后以及限速这个问题对吗？然后自己订购了个九元两个G的五节升级包，然后要求退费对吧？【客户】月租有一行，你说你怎么你们怎么解决，【坐席】这边帮您看了一下的话，是连接这边的话，告知您，对于使用导因快手的定向流量有使用，然后本次计费都是，然后您对这个不认可，然后要求我方内置赔偿300多元，然后这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂，您好，我申请那个********这个号码不是给你们那个前天给你们，让你们给我查查，看能不能这个号，现在能注销注册成我的号，【坐席】嗯，女士这边是您来电的这个号码咨询办理是否可以转为您个人名下是吧，【客户】对对，【坐席】唉，好稍等，我给您看一下记录【客户】前天前天都给你们打电话，你们说，唉，等着我有点着急【坐席】看一下咱们这个处理记录，稍等，女士您好，嗯，这边的话昨天您这边致电的时候，我们客服代表跟您说是，嗯，查询处理记录是吗，【客户】我？对，【坐席】给您看一下，行，我这边的话看到这边还是目前没有处理，结果，我这边给您催促办理一下好吧，【客户】...	用户号码:********，来电反映之前多次致电10010，要求将现用户名：北京景盛银泰商贸有限公司，转为到用户个人名下，称前期受理电话的客服代表已承诺为其上报反馈（但我方未查询到工单记录），向用户强烈要求协助转办，特急。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂，您好，我申请那个********这个号码不是给你们那个前天给你们，让你们给我查查，看能不能这个号，现在能注销注册成我的号，【坐席】嗯，女士这边是您来电的这个号码咨询办理是否可以转为您个人名下是吧，【客户】对对，【坐席】唉，好稍等，我给您看一下记录【客户】前天前天都给你们打电话，你们说，唉，等着我有点着急【坐席】看一下咱们这个处理记录，稍等，女士您好，嗯，这边的话昨天您这边致电的时候，我们客服代表跟您说是，嗯，查询处理记录是吗，【客户】我？对，【坐席】给您看一下，行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才在充值的过程中有一某某人优惠券，就是双11送的那一充500块钱送一百块钱，那个优惠券每次20块钱，我在充的过程当中呢，你们系统说系统崩溃，反馈完以后我返回回去以后再充，他说我已经使用完了时间，我没用啊，【坐席】稍微等一下，我看一下【客户】嗯，你看一下吧，看一下记录刚才充的，【坐席】刚刚的是吧，【客户】就刚刚刚才就是刚才五分钟前三分钟前【坐席】嗯，充了多少钱先生【客户】充一百，然后没充成功，然后它那个优惠券就作废了，我再去看它说已使用，本来我有你们系统报报给我的，就是手机上它说系统崩溃，就是充值的时候【坐席】噢，就是都没有充值成功，但是那个优...	用户来电反映自己在手机营业厅使用原来我方充值500送100元电子券活动送自己点电子券的活动送自己的电子券重置石，出现提示系统崩溃。然后自己重新登陆提示自己优惠券已经使用过了，系统未查到用户有成功充值的记录，正常解释用户不认可，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才在充值的过程中有一某某人优惠券，就是双11送的那一充500块钱送一百块钱，那个优惠券每次20块钱，我在充的过程当中呢，你们系统说系统崩溃，反馈完以后我返回回去以后再充，他说我已经使用完了时间，我没用啊，【坐席】稍微等一下，我看一下【客户】嗯，你看一下吧，看一下记录刚才充的，【坐席】刚刚的是吧，【客户】就刚刚刚才就是刚才五分钟前三分钟前【坐席】嗯，充了多少钱先生【客户】充一百，然后没充成功，然后它那个优惠券就作废了，我再去看它说已使用，本来我有你们系统报报给我的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，谢谢那个那个，我我我，我问一下我这个话费怎么又又又变成45了？我这个怎么怎么怎么那么多呀？我干嘛来着我，【坐席】噢？嗯，您查询哪个月给您扣了45，【客户】您说什么就是我这手机号啊，【坐席】为您查询哪个月给您扣了45块钱【客户】刚才我我查了一下那个，嗯打了一个********那个？【坐席】就查您这个月的是吗对，那我看一下，您这月是扣了一个五块钱的月租费，然后还有40块5毛的那个流量费，【客户】对，那那个月租费是正常的，我就是想每月扣五块钱月租费，那个，那个流量费都干嘛了？这这个流量，【坐席】嗯好的您稍等，我帮您分析一下啊，请您稍等一下，正在给您分析，嗯，先...	********（某某人来顺）用户来电反映查询此号码本月产生流量费40.50元，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用，自己也不会上网，对此流量费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有多次核减记录。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，谢谢那个那个，我我我，我问一下我这个话费怎么又又又变成45了？我这个怎么怎么怎么那么多呀？我干嘛来着我，【坐席】噢？嗯，您查询哪个月给您扣了45，【客户】您说什么就是我这手机号啊，【坐席】为您查询哪个月给您扣了45块钱【客户】刚才我我查了一下那个，嗯打了一个********那个？【坐席】就查您这个月的是吗对，那我看一下，您这月是扣了一个五块钱的月租费，然后还有40块5毛的那个流量费，【客户】对，那那个月租费是正常的，我就是想每月扣五块钱月租费，那个，那个流量费都干嘛了？这这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那个我的宽带坏了，然后昨天在微信里报报障了，但是一直没有人联系我，你们这个服务响应时间是多久啊，【坐席】嗯，宽带是吧？您把您那个身份证号固话号码告诉我，看能不能查到这订单，【客户】嗯，身份证号是吧，【坐席】嗯，可以【客户】嗯，220621，【坐席】******【客户】******，【坐席】0250稍等啊，嗯您好先生【客户】嗯，这个，【坐席】这样吧，您这个问题我再帮您催一下，让他尽快跟您联系？【客户】不是我想问你们承诺的响应时间是多久啊，【坐席】咱们客服这边的话客服这边的是一个小时之内会跟您联系的，那不好意思，【客户】那这个那那个报账呢...	用户来电反映人工客服难打，排队人数多，系统自动挂断电话，用户现在对此不认可，正常安抚无效，告知上报，请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那个我的宽带坏了，然后昨天在微信里报报障了，但是一直没有人联系我，你们这个服务响应时间是多久啊，【坐席】嗯，宽带是吧？您把您那个身份证号固话号码告诉我，看能不能查到这订单，【客户】嗯，身份证号是吧，【坐席】嗯，可以【客户】嗯，220621，【坐席】******【客户】******，【坐席】0250稍等啊，嗯您好先生【客户】嗯，这个，【坐席】这样吧，您这个问题我再帮您催一下，让他尽快跟您联系？【客户】不是我想问你们承诺的响应时间是多久啊，【坐席】咱们客服这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，就是您看我这套餐，他不是说用到100G之后会限速吗？但是我上咱们营业厅查了一下，不到100G啊，为什么也被限速了呢？【坐席】来电这个号吗，【客户】嗯，对，是的，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您这个套餐是每月钱40G提供4G网速超过后是100G上网，网速降至3G网络速率最高7.2兆每秒，100G以上会降低，最高256KB每秒，【客户】对我觉得它现在应该就给我降到256可以去了，但是我现在应该是没有超一百，我查了一下，【坐席】目前查到您现在已经使用了9798个G差不多？【客户】嗯，对，所以我说还没到，还没到吗？但是为什么已经限速了...	用户来电针对于本月流量使用情况有疑义，称自己流量总量没有达到100G就给其二次限速了，我方已按照上网日志正常解释，用户不认可，要求我方核实原因，请尽快核实并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，就是您看我这套餐，他不是说用到100G之后会限速吗？但是我上咱们营业厅查了一下，不到100G啊，为什么也被限速了呢？【坐席】来电这个号吗，【客户】嗯，对，是的，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您这个套餐是每月钱40G提供4G网速超过后是100G上网，网速降至3G网络速率最高7.2兆每秒，100G以上会降低，最高256KB每秒，【客户】对我觉得它现在应该就给我降到256可以去了，但是我现在应该是没有超一百，我查了一下，【坐席】目前查到您现在已经使用了9...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你给我查查，我这手机是谁老婆老婆的给我弄那个短短信验证码呀，我根本都没弄什么东西，我这宽带收10块1百条验证码了，你试试关？【坐席】关于什么的验证码，您能大概说一下吗，【客户】什么米哈游啊，什么CK什么验证码，网易的什么玩物得得治，是上免税行，天鹅到家，凤凰网，前程无忧人人网，【坐席】嗯行，【客户】那我这边的话，【坐席】将您的情况给您向上级反馈一下这个问题，先生女士，然后尽快给您回复【客户】嗯，行，你赶紧看一下吧，我觉得这有人在恶意的那个找鬼【坐席】行，那还有其他问题吗？女士已经给您反馈了啊，没有了，嗯，那感谢您的来电，再见嗯嗯好总结： As...	用户来电称自己收到快100条验证码了，凤凰网，CK等，用户称自己没浏览过，要求我方核实，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你给我查查，我这手机是谁老婆老婆的给我弄那个短短信验证码呀，我根本都没弄什么东西，我这宽带收10块1百条验证码了，你试试关？【坐席】关于什么的验证码，您能大概说一下吗，【客户】什么米哈游啊，什么CK什么验证码，网易的什么玩物得得治，是上免税行，天鹅到家，凤凰网，前程无忧人人网，【坐席】嗯行，【客户】那我这边的话，【坐席】将您的情况给您向上级反馈一下这个问题，先生女士，然后尽快给您回复【客户】嗯，行，你赶紧看一下吧，我觉得这有人在恶意的那个找鬼【坐席】行，那还有其他问题吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这边是那个哪个北京联通啊，【坐席】啊，不好意思，您再说一下，【客户】我说你这边是北京联通啊，对北京联通是这样的，我自己在山东本地，在青岛，然后我联系，我根本都打不通这边的联通电话，没有办法，我就只能转回归属地了，我在这边办业务，遇到所爱我就根本就我去的时候说，我这个是只有一个地方可以办一个，就是我卡坏了吗？他说换卡业务结果我去了之后人下班了，人呀，而且是在他们的工作时间内，没有人，我，我现在没有出门之前我又给他们打电话，他们营业厅也永远没有人接，我就觉得我都不知道怎么办好？【坐席】您说的是在山是吗，【客户】对，在山东青岛他们的，所以说他们山东省的...	客户来电要求投诉山东客服，称打不进去客服电话，营业厅也不按照营业时间营业，客户要求投诉，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这边是那个哪个北京联通啊，【坐席】啊，不好意思，您再说一下，【客户】我说你这边是北京联通啊，对北京联通是这样的，我自己在山东本地，在青岛，然后我联系，我根本都打不通这边的联通电话，没有办法，我就只能转回归属地了，我在这边办业务，遇到所爱我就根本就我去的时候说，我这个是只有一个地方可以办一个，就是我卡坏了吗？他说换卡业务结果我去了之后人下班了，人呀，而且是在他们的工作时间内，没有人，我，我现在没有出门之前我又给他们打电话，他们营业厅也永远没有人接，我就觉得我都不知道怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我们这个办理的那个彩铃，我们都已经在20号的时候，就已经把那个你们要求的格式发到那个邮箱了，但是现在这个彩铃还是没有给我们那个啊，有用上呀？【坐席】是您这个座机办彩铃是吗，【客户】啊？对对对对？【坐席】您当时有反馈过留的联系电话是哪个号呢，【客户】反馈联系电话是吗？嗯应该是******，刘律师【坐席】******，您这边是通过10010反映的是吗？【客户】对，你说是反映这个问题【坐席】嗯记录，【客户】没有看到这个记录，【坐席】对您不是说是以把那信息发到邮箱了吗？这个应该是我们回复人员给您提供的邮箱，但是没有看到您有反馈记录呀【客户】...	用户来电反映称此固话移机办理了悦铃业务，1月20日已将设置铃音的具体信息发送邮件至lt-yueling@wo.cn，现仍未设置成功，对此不满，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我们这个办理的那个彩铃，我们都已经在20号的时候，就已经把那个你们要求的格式发到那个邮箱了，但是现在这个彩铃还是没有给我们那个啊，有用上呀？【坐席】是您这个座机办彩铃是吗，【客户】啊？对对对对？【坐席】您当时有反馈过留的联系电话是哪个号呢，【客户】反馈联系电话是吗？嗯应该是******，刘律师【坐席】******，您这边是通过10010反映的是吗？【客户】对，你说是反映这个问题【坐席】嗯记录，【客户】没有看到这个记录，【坐席】对您不是说是以把那信息发到邮...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务【坐席】唉你好，您请讲？【客户】好，帮我查过一下，因为我那个，嗯，我这个手机号流量异常，嗯，申请要核对和查验，可能是给我打过回复电话，但是呢，因为当时是有特殊情况，我接不了电话，所以我想问问最后结果是什么样的【坐席】看一下您稍等啊，咱们没有接听过到过电话是吗？给您打电话没有接到，【客户】对，因为可能当时我不方便接电话，但是我后来往回打的时候就就不好找了，嗯【坐席】唉，您稍等一下啊，嗯，您好，女士这边的话帮您核实了一下，咱们这边的话有跟您多次联系，但是没有联系上您，这边的话后台也有给您，这个给咱们查询一下咱们这个使用记录，咱们有使用这个走运微信，还有腾讯视...	用户来电称对202101月产生的 123.39 元上网流量费用不认可，可详见工单TS********，我方按答复笔记向用户解释，用户仍不认可，称自己并没有使用过，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务【坐席】唉你好，您请讲？【客户】好，帮我查过一下，因为我那个，嗯，我这个手机号流量异常，嗯，申请要核对和查验，可能是给我打过回复电话，但是呢，因为当时是有特殊情况，我接不了电话，所以我想问问最后结果是什么样的【坐席】看一下您稍等啊，咱们没有接听过到过电话是吗？给您打电话没有接到，【客户】对，因为可能当时我不方便接电话，但是我后来往回打的时候就就不好找了，嗯【坐席】唉，您稍等一下啊，嗯，您好，女士这边的话帮您核实了一下，咱们这边的话有跟您多次联系，但是没有联系上您，这边的话后台...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我之前反馈一个问题，就是我今天那个手机信号特别差，然后也好长时间了，到现在一直没有解决掉，来了一次，那个人上门来检测，说必须有问题，到现在了也没给解决【坐席】嗯，是固定的一个地方是吗？还是任何地方，【客户】固定的地方？【坐席】嗯，是您来电的这个号码是吗噢，我这边给您登记一下，让咱们后台部门帮您核实一下，如果联系您的话，联系您来电的这个号码就行，是吗，【客户】对？对对对对，就是我报修过一个是那个***104，这个，这个就这边的这个房间达那个手机的话，就是有时候经常没有信号，然后答电话经常断，【坐席】嗯嗯，好的，那我这边给您登记一下，嗯，您保持电话通...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我之前反馈一个问题，就是我今天那个手机信号特别差，然后也好长时间了，到现在一直没有解决掉，来了一次，那个人上门来检测，说必须有问题，到现在了也没给解决【坐席】嗯，是固定的一个地方是吗？还是任何地方，【客户】固定的地方？【坐席】嗯，是您来电的这个号码是吗噢，我这边给您登记一下，让咱们后台部门帮您核实一下，如果联系您的话，联系您来电的这个号码就行，是吗，【客户】对？对对对对，就是我报修过一个是那个***104，这个，这个就这边的这个房间达那个手机的话，就是有时候经常没有信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下我这号码，最近两天总上不去网，就是到有局域网的地址，我都知道密码，但是总上不去，总显示连接中，你看你们后台能不能看出什么毛病？【坐席】局域网您说是连接那个WLAN网络吗？还是手机上不去网，就是连接那WLAN网络是吧，【客户】嗯，对，就是人家有WIFI，然后我就我就是我用它那密码那，嗯，都输入进去，总显示显示连接，但是显示没有显示连接成功那个资料？【坐席】嗯一直都是这样，就别人是用手机开热点吗？还是家里的WIFI去连接的呢，【客户】家家里WIFI，【坐席】家里面有WIFI，然后您用您这手机一直就是说连接都是这种情况是吧，就换了一个位置去连...	用户来电反映自己手机从2月底开始连接WIFI时一直连接不成功，其他手机都可以连接，自己换了几个WIFI去连接都是无法使用，我方建议用户更换其他手机尝试用户不认可，要求我方核实什么原因，请处理下，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下我这号码，最近两天总上不去网，就是到有局域网的地址，我都知道密码，但是总上不去，总显示连接中，你看你们后台能不能看出什么毛病？【坐席】局域网您说是连接那个WLAN网络吗？还是手机上不去网，就是连接那WLAN网络是吧，【客户】嗯，对，就是人家有WIFI，然后我就我就是我用它那密码那，嗯，都输入进去，总显示显示连接，但是显示没有显示连接成功那个资料？【坐席】嗯一直都是这样，就别人是用手机开热点吗？还是家里的WIFI去连接的呢，【客户】家家里WIFI，【坐席】家里...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】啊我，我这个手机号码怎么会被封掉了？你们看帮我看一下是怎么回事可以吗？可以行嗯好，【坐席】您好，帮您查了一下您的号码，由于呼叫天气异常，根据行业监管部门管理要求，我公司将对该号码进行关停，【客户】那我问一下啊滴，我这个是属于个人正常使用，我没有答多少个，我自己是正常使用的，也没有说什么一些商业行为，这是我个人的一些，跟朋友有时候聊天来的比较多，就是这一个，第二个问题就是我昨天明明是欠费了，欠费了之后就你们把我停机掉，然后把话费充值了，那为什么早上你就把我停掉了？如果说你提示因为我欠费了，你那你找帮我停掉，我欠费的时候你直接告诉我下载东西，然后我充钱了，你告诉我...	* 用户来电反映******此号码现无法使用，我方经系统查询显示为疑似骚扰停机，按照解释口径：“请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机”。对此用户不认可，用户要求在12小时内回复（未承诺），有投诉到工信部倾向，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】啊我，我这个手机号码怎么会被封掉了？你们看帮我看一下是怎么回事可以吗？可以行嗯好，【坐席】您好，帮您查了一下您的号码，由于呼叫天气异常，根据行业监管部门管理要求，我公司将对该号码进行关停，【客户】那我问一下啊滴，我这个是属于个人正常使用，我没有答多少个，我自己是正常使用的，也没有说什么一些商业行为，这是我个人的一些，跟朋友有时候聊天来的比较多，就是这一个，第二个问题就是我昨天明明是欠费了，欠费了之后就你们把我停机掉，然后把话费充值了，那为什么早上你就把我停掉了？如果说你提示因为我欠...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个流量超了，你能帮我把流量费给我退回来吗？【坐席】是什么原因推流量费用？【客户】反正我也没收到提示，然后我晚上一看流量超了，为啥没给我停机呢【坐席】手机流量用超了，它是按套餐外收费的，它不会立即停机，流量用尽的时候给您发过去的短信，在那个今天你再发，【客户】我的意思是，你们那个流量超了以后帮我直接停机，一停机我上不了网，我就知道流量了，我就没用了嘛，【坐席】您没有超出之后立即停机的功能？【客户】那能帮我把流量费退回来吗，【坐席】流量费我看一下那系统稍等，稍等一下，我看一下，稍等一下，先生，我给您看一下，嗯，手机号186尾号是1028对吧？我先...	******客户对本月流量费 26.46 元有质疑，自称超出没有短信提示，按规则解释无效，客户本月有流量费调减记录，再次来电，要求核实减免流量费，请核实处理，谢谢！联系电话：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个流量超了，你能帮我把流量费给我退回来吗？【坐席】是什么原因推流量费用？【客户】反正我也没收到提示，然后我晚上一看流量超了，为啥没给我停机呢【坐席】手机流量用超了，它是按套餐外收费的，它不会立即停机，流量用尽的时候给您发过去的短信，在那个今天你再发，【客户】我的意思是，你们那个流量超了以后帮我直接停机，一停机我上不了网，我就知道流量了，我就没用了嘛，【坐席】您没有超出之后立即停机的功能？【客户】那能帮我把流量费退回来吗，【坐席】流量费我看一下那系统稍等，稍等一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我今天上午错误，就手误点了一个那个流量套餐能取消吗【坐席】流量套餐稍等，我看一下，正在帮您查询，请稍等，您说今天办的那个20块钱，七天七个G的那个是吗【客户】对？对对对，【坐席】那个的话，它到期之后它自动就没了，【客户】我知道我现在能取消吗【坐席】就是2月【客户】返回来，【坐席】那个的话直接给您取消，不过去的那个是咱们人工这边它到期之后自动没有，那个是，【客户】嗯等于说现在已经花了就花了是吧，【坐席】嗯，这边显示话，它这个的话是到期之后自动就没了，【客户】我这它到期不是已经扣钱了吗？到期我可能到期已经肯定是没了，我的意思是能不能把这个东西补回来，【坐席...	用户来电，用户称自己不小心订购多了一个20元7天7G流量包，用户要求为其取消，我方告知用户到期后自动取消，用户不认可用户坚持要求我方现在为其办理取消，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我今天上午错误，就手误点了一个那个流量套餐能取消吗【坐席】流量套餐稍等，我看一下，正在帮您查询，请稍等，您说今天办的那个20块钱，七天七个G的那个是吗【客户】对？对对对，【坐席】那个的话，它到期之后它自动就没了，【客户】我知道我现在能取消吗【坐席】就是2月【客户】返回来，【坐席】那个的话直接给您取消，不过去的那个是咱们人工这边它到期之后自动没有，那个是，【客户】嗯等于说现在已经花了就花了是吧，【坐席】嗯，这边显示话，它这个的话是到期之后自动就没了，【客户】我这它到期不是已经...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好帅哥？【客户】，嗯，是这样的哈，我这个我这个号码呀，他是个大王卡嘛，对吧，【坐席】嗯，对是的？【客户】日租包是一天一块钱对不对，【坐席】嗯，那是换到您那个一块钱收费的，【客户】对您看一下啊，嗯，你看一下我这个账单，这个月消费了是多少钱，你帮我看一下【坐席】嗯，稍等，嗯，咱们这边显示您这个月一共是102块5毛4？【客户】对啊，它怎么会消费这么多呢？我又没上网，它不是腾讯大王卡吗？我我看的全是腾讯，腾讯的，上着上着就上不了了，这是怎么回事呢，【坐席】咱们这边显示的话，您除了基本套餐，就是上网流量费，超出的比较多，超出了84，就是您现在非腾讯的软件，所以导致的？【...	用户来电反映对本月产生的流量费84元不认可，称自己没有使用那么多，我方按照用户上网日志查询向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好帅哥？【客户】，嗯，是这样的哈，我这个我这个号码呀，他是个大王卡嘛，对吧，【坐席】嗯，对是的？【客户】日租包是一天一块钱对不对，【坐席】嗯，那是换到您那个一块钱收费的，【客户】对您看一下啊，嗯，你看一下我这个账单，这个月消费了是多少钱，你帮我看一下【坐席】嗯，稍等，嗯，咱们这边显示您这个月一共是102块5毛4？【客户】对啊，它怎么会消费这么多呢？我又没上网，它不是腾讯大王卡吗？我我看的全是腾讯，腾讯的，上着上着就上不了了，这是怎么回事呢，【坐席】咱们这边显示的话，您除了基本套餐，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我查流量我还有多少流流量呢？【坐席】现在来电的这个号是吗，【客户】是的，【坐席】稍等一下啊，您好，它稍等，我看了一下这个号码的流量已经用完了，女士，【客户】嗯用完了，【坐席】嗯，对已经没有了，【客户】一点都没了，那你看这个，这个彩流量用完了，产产产生这个这个这个什么话话话费没有？【坐席】对流量费是吗，嗯，有的产生流量费是38块3毛4，【客户】嗯流量费30多块钱，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，我不知道怎么超那么多钱，我这个是手机有问题没有，我就我两两个G流流量都使没了，【坐席】嗯，对，是的，【客户】30多块钱流，嗯，三三十几啊，【坐席】38块3毛5，【客户】嗯...	********，用户来电反馈此号本月产生流量费38.34元，按照快速流程为其核减此费，用户认可，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我查流量我还有多少流流量呢？【坐席】现在来电的这个号是吗，【客户】是的，【坐席】稍等一下啊，您好，它稍等，我看了一下这个号码的流量已经用完了，女士，【客户】嗯用完了，【坐席】嗯，对已经没有了，【客户】一点都没了，那你看这个，这个彩流量用完了，产产产生这个这个这个什么话话话费没有？【坐席】对流量费是吗，嗯，有的产生流量费是38块3毛4，【客户】嗯流量费30多块钱，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，我不知道怎么超那么多钱，我这个是手机有问题没有，我就我两两个G流流量都使没了，【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我看一下为什么这个月使用的这个手机卡就是网网络这么慢呢，【坐席】网络特别慢【客户】对特别慢，我刷短信有时候都刷不出来，是在家里边也是公司，公司的话还好点，【坐席】噢，最近才会出现这种情况是吗？先生，【客户】嗯，嗯，已经连续了，连续交了多钱一斤，没没想起来问，就是说突然想起来了，就是答电话问一下？【坐席】嗯，行，那信号是满格的吗【客户】信号信号是满格的，我看的是四格，嗯行？【坐席】噢，是哪个的【客户】是三格三格没有满格【坐席】噢，三个是吗？是，那先生能提供一下那个地址吗【客户】对？嗯，***【坐席】曙光街道，【客户】65元，【坐席】因素元，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我看一下为什么这个月使用的这个手机卡就是网网络这么慢呢，【坐席】网络特别慢【客户】对特别慢，我刷短信有时候都刷不出来，是在家里边也是公司，公司的话还好点，【坐席】噢，最近才会出现这种情况是吗？先生，【客户】嗯，嗯，已经连续了，连续交了多钱一斤，没没想起来问，就是说突然想起来了，就是答电话问一下？【坐席】嗯，行，那信号是满格的吗【客户】信号信号是满格的，我看的是四格，嗯行？【坐席】噢，是哪个的【客户】是三格三格没有满格【坐席】噢，三个是吗？是，那先生能提供一下那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我看我这个月的套餐里边有一个流量加油包，我没有订这个呀，为什么会扣我钱呢【坐席】我查一下，您稍等【客户】唉，好勒，帮助稍等一下，嗯，嗯，查话费帮助女士，我这边给，【坐席】给您查了一下，您这个的话，有一个是九块钱，两个G的一个流量保险，这个应该是属于12月份的时候办的，然后1月份的时候生效的这种，【客户】我没有办过，【坐席】我查一下，稍等一下【客户】嗯，嗯，帮助，嗯，就您这个？【坐席】是没有办理过这个业务是吗，【客户】对嗯？【坐席】那这样女士您针对这个问题的话呢，我这边可以给您反馈一下，让后台核实好之后跟您联系，那您看这个流量包的话呢，需要先给您取...	用户来电对5G升级包9元2GB不认可称自己没有办理过向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我看我这个月的套餐里边有一个流量加油包，我没有订这个呀，为什么会扣我钱呢【坐席】我查一下，您稍等【客户】唉，好勒，帮助稍等一下，嗯，嗯，查话费帮助女士，我这边给，【坐席】给您查了一下，您这个的话，有一个是九块钱，两个G的一个流量保险，这个应该是属于12月份的时候办的，然后1月份的时候生效的这种，【客户】我没有办过，【坐席】我查一下，稍等一下【客户】嗯，嗯，帮助，嗯，就您这个？【坐席】是没有办理过这个业务是吗，【客户】对嗯？【坐席】那这样女士您针对这个问题的话呢，我这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉您好，我问一下就是你们？【客户】那个不是过年可以领20G那个流量吗？怎么领啊【坐席】嗯，过年20G的流量的话是可以领取的，补贴的话就是从今天开始到7号，这几天之内的话，您会收到咱们这边的短信，那您收到那个短信之后呢，打开那个链接就可以领取了【客户】一直没给我发我这联通号，【坐席】什么，嗯，这是今天刚开始的，这两天您关注一下，应该很快的话就会跟您联系了，就会有这短信了，【客户】噢噢，好的7号是吧【坐席】嗯，对3号到期嚎，那您关注一下短信，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气，那还有其他问题可以帮您的，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，...	客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：客户诉求：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉您好，我问一下就是你们？【客户】那个不是过年可以领20G那个流量吗？怎么领啊【坐席】嗯，过年20G的流量的话是可以领取的，补贴的话就是从今天开始到7号，这几天之内的话，您会收到咱们这边的短信，那您收到那个短信之后呢，打开那个链接就可以领取了【客户】一直没给我发我这联通号，【坐席】什么，嗯，这是今天刚开始的，这两天您关注一下，应该很快的话就会跟您联系了，就会有这短信了，【客户】噢噢，好的7号是吧【坐席】嗯，对3号到期嚎，那您关注一下短信，【客户】好了，谢谢啊，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，是这样的，就是因为我上个月我的手机没，因为我那个上个月扣200多块钱的，一个就是话费的一个钱，然后我就想知道，因为我的这个套餐它不是39块钱的套餐嘛，它有流量有话费，它那200块钱扣的我是扣的是什么呢，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，因为我看它那个上面说，因为我有那个APP嘛，它那个上面说我在那个腾讯视频上就是有花了很多流量，可是我这个手机没有腾讯视频【坐席】我这边给您看了一下，您在上个月的话是您的通话时长，还有流量费用都超出了女士，它这里面是包含您的流量费用，还是还有您的通话时长的费用女士【客户】我的我的流量超了，话费超了对我流量，我这个...	用户对于手机号码********在12月份产生的流量费用-150元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，是这样的，就是因为我上个月我的手机没，因为我那个上个月扣200多块钱的，一个就是话费的一个钱，然后我就想知道，因为我的这个套餐它不是39块钱的套餐嘛，它有流量有话费，它那200块钱扣的我是扣的是什么呢，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，因为我看它那个上面说，因为我有那个APP嘛，它那个上面说我在那个腾讯视频上就是有花了很多流量，可是我这个手机没有腾讯视频【坐席】我这边给您看了一下，您在上个月的话是您的通话时长，还有流量费用都超出了女士，它这里面是包含您的流量费用，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】听得到吗您好，【客户】，喂你好，我问一下，中国联通现在4G这么信信号这么不好吗，【坐席】嗯？4G嗯，听您说话是不太稳定，您是在多个位置，这样还是在一个位置是这样的？【客户】就在一个位置，我在打游戏，王者荣耀卡都不行，我不知道这个联通4G这么垃圾吗【坐席】您说一下，您是在北京市什么位置用不了呀【客户】啊，朝阳区崔各庄乡马泉营村，【坐席】稍等朝阳区崔各庄村马泉营，【客户】崔各庄乡，马泉营村【坐席】崔各庄乡那请按一分，嗯，还有吗【客户】全球通？没有了马***是不是降降速了，【坐席】但您的号码不涉及限速呀，它有的套餐是有限速，但您的号码是不涉及限速的，我先给您查询好，稍等，【客户】我说的是不是我...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】听得到吗您好，【客户】，喂你好，我问一下，中国联通现在4G这么信信号这么不好吗，【坐席】嗯？4G嗯，听您说话是不太稳定，您是在多个位置，这样还是在一个位置是这样的？【客户】就在一个位置，我在打游戏，王者荣耀卡都不行，我不知道这个联通4G这么垃圾吗【坐席】您说一下，您是在北京市什么位置用不了呀【客户】啊，朝阳区崔各庄乡马泉营村，【坐席】稍等朝阳区崔各庄村马泉营，【客户】崔各庄乡，马泉营村【坐席】崔各庄乡那请按一分，嗯，还有吗【客户】全球通？没有了马***是不是降降速了，【坐席】但您的号码不涉及限速呀，它有的套餐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，【坐席】喂你好？【客户】我这个宽带上个月上个月多少号我交的费呀，然后为什么它还是显示我欠费，【坐席】嗯，行，我看查一下是跟您这个手机号码绑定的宽带吗，嗯，行，稍等我查一下噢，行不客气，方便查一下，跟您手机号码绑定，这个宽带是有个一块6的欠费的，您是说刚刚续费的包年，是不知道这个是具体怎么产生的是吗【客户】对？对对对，【坐席】噢，行，我看我先看一下，近几个月的消费，稍等一下，噢，先生不过看一下系统显示近六个月的话，这边其他分钟数什么的这个都没超享，很有可能是之前的欠费累计下来的，因为查的话需要一段时间，到时候让咱们后台给您查一下吧，查完到时候...	用户来电对自己欠费-1.60不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202101月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，【坐席】喂你好？【客户】我这个宽带上个月上个月多少号我交的费呀，然后为什么它还是显示我欠费，【坐席】嗯，行，我看查一下是跟您这个手机号码绑定的宽带吗，嗯，行，稍等我查一下噢，行不客气，方便查一下，跟您手机号码绑定，这个宽带是有个一块6的欠费的，您是说刚刚续费的包年，是不知道这个是具体怎么产生的是吗【客户】对？对对对，【坐席】噢，行，我看我先看一下，近几个月的消费，稍等一下，噢，先生不过看一下系统显示近六个月的话，这边其他分钟数什么的这个都没超享，很有可能是之前的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务你好，我问你一下，就是你这个联通今天是不是没有那种就是比如说像平时咨询套餐的那种人工客服吗？【坐席】先生有的，您是遇到什么问题了吗？【客户】不就是因为我就是有两两件事啊，就是首先一就是我刚刚有一个看那个，你们那个联通的有那个什么0元2十个G那个流量是我领了，现在生效了吗，【坐席】生效了先生？【客户】噢，那比如我，我要是开热点的话，可以用吗，【坐席】可以的，先生，【客户】噢，对，然后还有就是，嗯，大概今天今天上午吧，今天上午的时候我是用这个手机开这个热点，开热点，连着我的电脑要更新东西，因为手机四际热点肯定是相对快一点吗？我都更新东西来的然后我是设了一...	用户来电称自己套餐内的流量自己开热点，当时自己设置了5个G的流量，用完这个流量就自动关闭热点，但是自己号卡内当时有8个G多一点的流量，自己这个热点关闭后手机收到短信，自己流量用尽并且产生了超出的费用，用户对此不认可，要求核实原因并回复，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务你好，我问你一下，就是你这个联通今天是不是没有那种就是比如说像平时咨询套餐的那种人工客服吗？【坐席】先生有的，您是遇到什么问题了吗？【客户】不就是因为我就是有两两件事啊，就是首先一就是我刚刚有一个看那个，你们那个联通的有那个什么0元2十个G那个流量是我领了，现在生效了吗，【坐席】生效了先生？【客户】噢，那比如我，我要是开热点的话，可以用吗，【坐席】可以的，先生，【客户】噢，对，然后还有就是，嗯，大概今天今天上午吧，今天上午的时候我是用这个手机开这个热点，开热点，连着我的电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，我想销户？【坐席】您好销户，就您现在来电的手机号吗，噢，那您这个是什么原因？不想继续用了呢，【客户】对？我现在换了工作地点，【坐席】噢，换了工作地点噢，但是您这个套餐的话，它这个是属于就是国内流量和国内通话呀，这个是没有漫游的，可以在可以使用的，【客户】我知道问题是这是北京的号码，然后我这边现在办的工作地点，我达好多人，电话他不接，喂你好好，【坐席】嗯，明白，那您这个注销的话，这个可以通过就是手机营业厅APP，或者说是本人带身份证原件去营业厅办理，咱们电话目前是办理不了的，如果您通过那个手机营业厅APP呢，这个月末的最后两天是办理不了的...	用户来电称手机号需要办理销户，但是通过手机营业厅一直无法办理，最后人脸认证时总是无法点击下一步进行办理，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，我想销户？【坐席】您好销户，就您现在来电的手机号吗，噢，那您这个是什么原因？不想继续用了呢，【客户】对？我现在换了工作地点，【坐席】噢，换了工作地点噢，但是您这个套餐的话，它这个是属于就是国内流量和国内通话呀，这个是没有漫游的，可以在可以使用的，【客户】我知道问题是这是北京的号码，然后我这边现在办的工作地点，我达好多人，电话他不接，喂你好好，【坐席】嗯，明白，那您这个注销的话，这个可以通过就是手机营业厅APP，或者说是本人带身份证原件去营业厅办理，咱们电话目...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，请问那个我呢，就是咱们联通的那个，嗯，手机APP，嗯，完了以后他说有积分可以换东西，我就换了一某某人京东卡，办了一某某人轻松卡以后呢？嗯，我就不知道这个金卡在我的那个，嗯，那个联联通那个网站里边有京东的那个，我就找不着，他在什么地方？这是一个，嗯，另外的话我前天买了一斤肉松，也是在你们APP京东在上面买的，买了以后也找不到任何消息，怎么回事啊？【坐席】在手机营业厅上购买的是吗，【客户】对呀，为什么找不着交钱嗯？【坐席】就扣款已经付费成功了是吗，【客户】对啊，两件事儿【坐席】这样的话就是您第一个就是您购买的就是用积分兑换的，这个卡券的话，或者是优惠...	用户来电表示自己在积分商城兑换的京东购物10元券商品，买了东西后查询不到信息。钱花了45元，用户要求查询，请尽快处理，谢谢。【积分福利商城】尊敬的用户，您于2021-01-26 15:24:12兑换的京东购物10元券商品，订单号DD********，使用1150积分和支付0.00元。兑换更多优惠商品 u.10010.cn/qAN55 。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，请问那个我呢，就是咱们联通的那个，嗯，手机APP，嗯，完了以后他说有积分可以换东西，我就换了一某某人京东卡，办了一某某人轻松卡以后呢？嗯，我就不知道这个金卡在我的那个，嗯，那个联联通那个网站里边有京东的那个，我就找不着，他在什么地方？这是一个，嗯，另外的话我前天买了一斤肉松，也是在你们APP京东在上面买的，买了以后也找不到任何消息，怎么回事啊？【坐席】在手机营业厅上购买的是吗，【客户】对呀，为什么找不着交钱嗯？【坐席】就扣款已经付费成功了是吗，【客户】对啊，两件事儿【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通？【客户】，嗯，是这样啊，我这个手机连四个频道都卡什么情况啊我这5G流量够用了是吗，【坐席】网站看视频都卡是吗？号码销号之后，【客户】对呀，他是哪是个体验卡？【坐席】嗯，信号正常吗信号是否正常，【客户】什么正常啊，我上午的时候就在你们中国联通去查一下，营业厅搁哪都不成，【坐席】嗯行，好的我了解你说这个情况了，号码的话给您查了一下，显示状态应该正常的，我通过系统里面的话重启一下给您重启一下这个号？【客户】你上次就跟我说了，就是你们那个就是说啊，我后台怎么操作一下就好了，确实是跑那么几天它又不能了，就是我每次不好了，我就给打个电话是吧，怎么的？【坐席】那就是说之前给您操作过，然后...	*** 客户反映自己这个号码上网特别卡，其他功能正常，信号正常，请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通？【客户】，嗯，是这样啊，我这个手机连四个频道都卡什么情况啊我这5G流量够用了是吗，【坐席】网站看视频都卡是吗？号码销号之后，【客户】对呀，他是哪是个体验卡？【坐席】嗯，信号正常吗信号是否正常，【客户】什么正常啊，我上午的时候就在你们中国联通去查一下，营业厅搁哪都不成，【坐席】嗯行，好的我了解你说这个情况了，号码的话给您查了一下，显示状态应该正常的，我通过系统里面的话重启一下给您重启一下这个号？【客户】你上次就跟我说了，就是你们那个就是说啊，我后台怎么操作一下就好了，确实是跑那么几天它又不能了，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】别人给你发，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】喂，你帮我查一下这个号码，是不是你们联通的短消息号码？【坐席】嗯是哪个号码先生，【客户】你记一下比较长10655，别人那个人12520手机什么【坐席】******【客户】******？【坐席】6192899先生，您稍等一下这个号码是吧，【客户】对，现在要，如果充值200都用不了，现在我这边系统有发过来，【坐席】嗯，它这个短信内容是什么呢？先生，【客户】普通的那个，我想知道号码干嘛号码反映内容，我需要我可以截图发给你们，【坐席】噢，您稍等一下，是需要核实一下吗？先生【客户】那这样的问题，昨天那个六里面就是有一个，那某某人卡现在...	主叫号码：********，客户称此号12月12日和15日收到10655 12520 1619 2899下发的宣传短信不满，要求核实为何给其下发宣传短信，不要求屏蔽，就要求核实为其下发宣传短信的原因。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】别人给你发，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】喂，你帮我查一下这个号码，是不是你们联通的短消息号码？【坐席】嗯是哪个号码先生，【客户】你记一下比较长10655，别人那个人12520手机什么【坐席】******【客户】******？【坐席】6192899先生，您稍等一下这个号码是吧，【客户】对，现在要，如果充值200都用不了，现在我这边系统有发过来，【坐席】嗯，它这个短信内容是什么呢？先生，【客户】普通的那个，我想知道号码干嘛号码反映内容，我需要我可以截图发给你们，【坐席】噢，您稍等一下，是需...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，那个我上一次就给你们打电话，说我们这信号不好反馈了，但是一直也没人管呀，是指的手机号的信号还是那个宽带手机号的信号是吗？手机都没网，在家里就一格【客户】登陆一个吗【坐席】载客？我看一下啊，稍等您用这个来电号码反馈的这个情况是吗？女士我看一下啊，这个1月3号还有这个单子，我给您看下记录啊，您稍等，嗯，嗯，对，之前有这个单子反馈那个信号问题的这个，这个咱们这边显示是有多次联系您呢，就是没有联系到吗这个它打不通我的电话，因为我这根本没绑噢，咱们确实是跟您有联系就是显示多次打电话，在1月7号这个单子结的这个啊，记得这个单子暂时是一直给您拨打电话，但是可能是没有打通吧，这个是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，那个我上一次就给你们打电话，说我们这信号不好反馈了，但是一直也没人管呀，是指的手机号的信号还是那个宽带手机号的信号是吗？手机都没网，在家里就一格【客户】登陆一个吗【坐席】载客？我看一下啊，稍等您用这个来电号码反馈的这个情况是吗？女士我看一下啊，这个1月3号还有这个单子，我给您看下记录啊，您稍等，嗯，嗯，对，之前有这个单子反馈那个信号问题的这个，这个咱们这边显示是有多次联系您呢，就是没有联系到吗这个它打不通我的电话，因为我这根本没绑噢，咱们确实是跟您有联系就是显示多次打电话，在1月7号这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我给那个，嗯，691，1920吧，充了一笔钱，在7月份，但是这笔钱我在哪里能看得到啊，【坐席】在他那个手机号码里能看得到【客户】它是一个固话【坐席】固话，那就是在固话能上面能看得到，用固话登录？【客户】固话哪一块呢【坐席】固话，【客户】我就是没找着，所以才问你【坐席】您看呢，登录中国联通手机APP进行，【客户】啊，那我在营业厅里面了【坐席】固话登录，【客户】就是充固话登的，【坐席】没有交费，直接查询交费记录？【客户】交费记录分钟停复机吗？那我能看到那笔钱，但是我不知道在哪在哪？在哪里面啊？【坐席】有交费记录了，它就在您固话里面了，那我不是特...	* 用户针对号码****** 手机营业厅显示可用余额22.1 账户余额 442.51 为什么还有余额115，已向用户正常解释，用户扔不认可，要求上报，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我给那个，嗯，691，1920吧，充了一笔钱，在7月份，但是这笔钱我在哪里能看得到啊，【坐席】在他那个手机号码里能看得到【客户】它是一个固话【坐席】固话，那就是在固话能上面能看得到，用固话登录？【客户】固话哪一块呢【坐席】固话，【客户】我就是没找着，所以才问你【坐席】您看呢，登录中国联通手机APP进行，【客户】啊，那我在营业厅里面了【坐席】固话登录，【客户】就是充固话登的，【坐席】没有交费，直接查询交费记录？【客户】交费记录分钟停复机吗？那我能看到那笔钱，但是我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，能听到吗【客户】？我这个手机为什么突然收到四五条什么，【坐席】网上商城的验证码，网上商城的验证码，【客户】对，然后还有什么TV活动，亲情卡活动突然给我发了五六条，【坐席】就是像验证码之类的，那些就正常的网站给您【客户】就是你就是1010发的就是100发的，没有别的，就只有一个人原因，【坐席】给您发的验证码【客户】对之前有办理一项业务，我什么也没办，我正在看，正在玩手机呢，突然给我跳了656个，【坐席】账号的话，也没有办理什么业务呀？【客户】对我想知道我是不是有短信通知的，那如果洪在你们这能查到吗【坐席】这我查询不到您那个短信的先生，【客户】查询不到，那怎么10...	*，客户来电表示接到联通网上商城的短信，各种业务校验的验证码，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，强烈要求我方为其记录核实并处理，客户要求核实为什么会给客户发送这么多短信，客户要求在******日中午12点之前与客户联系，客户有升级投诉10015倾向，我方未承诺时间，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，能听到吗【客户】？我这个手机为什么突然收到四五条什么，【坐席】网上商城的验证码，网上商城的验证码，【客户】对，然后还有什么TV活动，亲情卡活动突然给我发了五六条，【坐席】就是像验证码之类的，那些就正常的网站给您【客户】就是你就是1010发的就是100发的，没有别的，就只有一个人原因，【坐席】给您发的验证码【客户】对之前有办理一项业务，我什么也没办，我正在看，正在玩手机呢，突然给我跳了656个，【坐席】账号的话，也没有办理什么业务呀？【客户】对我想知道我是不是有短信通知的，那如果洪在...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，您好，实习生为您服务，【客户】唉，我问你一下是这样，原来就是我就是这个，这个手机号早就是那个微信小程序找那个件号码都没问题，然后呢，这不这个月申请了一个那个不是九块钱的两个G流量嘛，对吧，嗯，然后呢，总是提示，可能由于信号偏弱，网络不稳定等原因，请稍后再试就用不了？【坐席】嗯，您在别的地方也是这样吗，【客户】因为因为是刚申请的，原来这个手机用就是直接花钱，用的话就直接用流量，都没有出现这个问题，就是就是这个月申请完申，申请完这个9月九九块钱的流流量包这个，这个两G流量之后出现这个问题，【坐席】噢，那好，那先生您稍等一下，【客户】他能给我个比，你看我这，【坐席】嗯，来你你给我...	用户来电称自从办理9元2G流量包后微信扫描健康码显示信号不好，但在订购流量包前不会出现这种情况，我某某人常解释不是流量包的问题，用户不认可，要求核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，您好，实习生为您服务，【客户】唉，我问你一下是这样，原来就是我就是这个，这个手机号早就是那个微信小程序找那个件号码都没问题，然后呢，这不这个月申请了一个那个不是九块钱的两个G流量嘛，对吧，嗯，然后呢，总是提示，可能由于信号偏弱，网络不稳定等原因，请稍后再试就用不了？【坐席】嗯，您在别的地方也是这样吗，【客户】因为因为是刚申请的，原来这个手机用就是直接花钱，用的话就直接用流量，都没有出现这个问题，就是就是这个月申请完申，申请完这个9月九九块钱的流流量包这个，这个两G流量之后出现这个问题，【坐席】噢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】请讲。【客户】能听到吗？【坐席】噢，可以请讲。【客户】那个，我参加那个联通那个话费购那个活动，然后我买京东那个牌子会员，然后最后不是变成了那个。什么联通的会员是什么情况？【坐席】您是买的联通普通号是会员吗？【客户】我买的京东太原最后。最后给我充到联通。联通什么黄金会员里面的。【坐席】有这个联通PLUS黄金会员？【客户】对给我充到那个里面了，我，我现在要退款。我买的电脑牌子，我一点的就弄80进去的，最后最后我付款成功。就是我说那个监控一直不到账，我一看后来。变成那个联通国际会员，这是什么情况啊，【坐席】稍等啊，您是来电的这个号码办的吗？先生？...	用户来电称通过话费购用90元购买了京东PLUS会员，购买成功后提示的是联通PLUS会员，我方通过系统未查询到用户办理联通PLUS会员，用户不认可，强烈要求将90元费用退还，否则就投诉到工信部，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】请讲。【客户】能听到吗？【坐席】噢，可以请讲。【客户】那个，我参加那个联通那个话费购那个活动，然后我买京东那个牌子会员，然后最后不是变成了那个。什么联通的会员是什么情况？【坐席】您是买的联通普通号是会员吗？【客户】我买的京东太原最后。最后给我充到联通。联通什么黄金会员里面的。【坐席】有这个联通PLUS黄金会员？【客户】对给我充到那个里面了，我，我现在要退款。我买的电脑牌子，我一点的就弄80进去的，最后最后我付款成功。就是我说那个监控一直不到账，我一看后来。变成那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好问一下我这手机，这个网络怎么这么差呀？不用我来到现在才半个多月了，这这咋一点没没没变【坐席】您只是在北京固定一个地址网络慢是吗？【客户】对，喂【坐席】对，等一会啊，麻烦您给我提供一下具体位置，给您打电话查一下，【客户】北京市朝阳区，【坐席】北京市朝阳区，然后呢【客户】对？就光村，【坐席】有具体门牌号码的位置，【客户】14号楼【坐席】嗯好了没听明白，没听清楚【客户】21，14号楼201，【坐席】四四号楼是吗？【客户】14号楼？【坐席】对，14号楼好稍等，是一直信号都不好是吗，【客户】对就从来就过来，到现在就一直信号不好，我投诉好几次也没解决，看个电视卡的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好问一下我这手机，这个网络怎么这么差呀？不用我来到现在才半个多月了，这这咋一点没没没变【坐席】您只是在北京固定一个地址网络慢是吗？【客户】对，喂【坐席】对，等一会啊，麻烦您给我提供一下具体位置，给您打电话查一下，【客户】北京市朝阳区，【坐席】北京市朝阳区，然后呢【客户】对？就光村，【坐席】有具体门牌号码的位置，【客户】14号楼【坐席】嗯好了没听明白，没听清楚【客户】21，14号楼201，【坐席】四四号楼是吗？【客户】14号楼？【坐席】对，14号楼好稍等，是一直信号都不好是吗，...