Saya dah buat pembayaran untuk order [ORDER_ID] seminggu yang lalu, tapi barang masih belum sampai. Kenapa lambat sangat?

Kami mohon maaf atas kelewatan penghantaran pesanan anda. Semakan menunjukkan bahawa pengangkutan mengalami kelewatan akibat cuaca buruk di kawasan pengedaran. Pihak kurier sedang berusaha untuk menghantar secepat mungkin. Nombor penjejakan anda adalah [TRACKING_ID]. Sila semak secara berkala. Sekali lagi, kami minta maaf atas kesulitan ini.


Saya ingin mengajukan refund untuk order [ORDER_ID]. Produk yang saya terima rusak dan tidak sesuai gambar. Bagaimana prosesnya?

Kami turut prihatin dengan pengalaman Anda. Untuk mengajukan refund, silakan kirimkan foto produk yang rusak melalui halaman 'Pusat Bantuan' di akun Anda. Setelah diverifikasi, tim kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam 3-5 hari kerja ke metode pembayaran asal. Apakah ada informasi lain yang Anda butuhkan?

Synthetic data. No personal data. No real customer conversations.


Hey! I just bought a dress but the size is too small. Can I return it? What's your return window?

Of course! We offer a 14-day return window for clothing items from the date of delivery. The item must be unworn, with all original tags attached. You can initiate the return process from the 'My Orders' section in your account. We'll provide a prepaid return label. Do you need help with the steps?


收到的鞋子颜色和网页上显示的不一样，我想换一双可以吗？

可以，请您在签收后7天内通过订单详情页申请换货。请确保商品未穿着且保持原包装。提交申请时请附上实物照片，我们的客服会为您处理换货事宜。请问您希望更换成什么颜色？


Saya cuba bayar guna online banking tapi transaksi gagal. Duit dah tolak dari akaun tapi order tak confirmed. Tolong bantu.

Kami minta maaf atas masalah ini. Sila jangan bimbang, bayaran yang dipotong akan dikembalikan ke akaun anda dalam tempoh 24-48 jam. Sila cuba membuat pembayaran semula selepas tempoh tersebut. Jika anda ingin segera, anda boleh cuba menggunakan kaedah pembayaran lain seperti kad kredit atau e-dompet. Maaf atas kesulitan ini.


Halo, saya dapat voucher dari event kemarin tapi kodenya tidak bisa dipakai di checkout. Kode vouchernya [VOUCHER_CODE].

Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Sistem kami menunjukkan bahwa voucher [VOUCHER_CODE] memiliki minimum pembelian sebesar Rp150.000. Pastikan total belanja Anda memenuhi syarat tersebut sebelum menggunakan kode. Jika sudah sesuai dan masih tidak berfungsi, silakan beri tahu kami agar bisa diperiksa lebih lanjut.


I received my blender yesterday but it's making a horrible grinding noise. It's brand new! I'm really disappointed.

I sincerely apologize for the defective product you received. This is certainly not the standard we aim for. Please do not use the blender further for safety. We will arrange a free return pickup and send you a brand new replacement unit at no cost. Would you like to proceed with the replacement, or would you prefer a full refund?


我下单的是蓝色T恤，但收到的是红色的。订单号是 [ORDER_ID]。

非常抱歉给您发错了商品。请您通过订单 [ORDER_ID] 的详情页提交错误商品申请，并上传收到的商品照片。我们确认后会立即为您安排退换，红色T恤您可自行保留或退回，运费由我们承担。请问您希望换回蓝色还是退款？


Produk yang saya nak beli 'Instant Pot 6L' dah out of stock. Bila stok baru masuk?

Terima kasih atas pertanyaan anda. Berdasarkan sistem kami, 'Instant Pot 6L' dijangka akan kembali stok dalam masa 2-3 minggu lagi. Anda boleh klik butang 'Beritahu Saya' pada halaman produk untuk mendapatkan pemberitahuan segera apabila ia tersedia semula. Adakah anda berminat dengan model lain yang serupa yang mungkin ada stok sekarang?


Saya mau batalkan pesanan [ORDER_ID] sebelum dikirim karena saya salah ukuran. Bisa tolong proses sekarang?

Tentu, saya akan segera memproses pembatalan Anda. Pesanan [ORDER_ID] belum masuk tahap pengemasan, sehingga pembatalan dapat dilakukan sekarang. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 1-3 hari kerja. Apakah Anda ingin segera memesan ulang dengan ukuran yang benar? Saya bisa bantu carikan stoknya.


I've been waiting over two weeks for my order and customer service just keeps giving me the runaround. This is unacceptable!

I deeply apologize for the frustrating experience you've had. This is not the level of service we strive to provide. I have escalated your case to our senior support team with high priority. Please expect a direct call from a supervisor within the next 2 hours to provide a concrete resolution and a goodwill gesture for the inconvenience. Can you confirm the best contact number to reach you?


请问你们卖的电风扇保修期是多久？保修范围包括哪些？

您好，我们的电风扇提供12个月的官方保修服务，保修范围涵盖电机故障和控制面板的非人为损坏。保修期从商品签收之日起计算。请注意，因用户不当使用、私自拆修或外观损坏（如摔痕）不在保修范围内。保修时请提供购买凭证和产品序列号。


Saya nak beli seluar jeans tapi tak pasti saiz. Tinggi saya 165cm, berat 55kg. Saiz apa yang sesuai?

Berdasarkan ukuran anda (165cm, 55kg), saya cadangkan saiz S atau M. Untuk lebih tepat, anda boleh ukur pinggang dan panjang kaki dalam anda. Kebanyakan pelanggan dengan saiz badan serupa memilih saiz M untuk keselesaan biasa. Jika anda suka fit yang lebih ketat, saiz S mungkin sesuai. Anda juga boleh rujuk panduan saiz pada halaman produk untuk carta ukuran terperinci.


Saya tertarik dengan laptop gaming yang sedang diskon. Spesifikasinya seperti apa? Dan apakah ada bonus tambahan?

Pilihan yang tepat! Laptop gaming kami yang sedang promo memiliki prosesor generasi terbaru, kartu grafis dedicated, dan layar refresh rate tinggi untuk pengalaman gaming yang mulus. Untuk pembelian minggu ini, kami berikan bonus tas laptop gaming premium dan mouse nirkabel senilai Rp500.000. Apakah Anda ingin saya kirimkan link produknya atau bantu dengan proses pemesanan?


My order [ORDER_ID] was supposed to arrive 5 days ago. The tracking hasn't updated since last week. Can you check what's going on?

I apologize for the delay with your order [ORDER_ID]. I've checked with our logistics partner, and there was an unexpected operational delay at the regional sorting center. Your package is now back in transit, and the tracking should update within the next 12-24 hours. The revised estimated delivery date is within 3 business days. We appreciate your patience and will monitor it closely.


我用信用卡付款时页面一直显示错误，换了几张卡都不行。急着下单呢。

非常抱歉给您带来不便。这可能是由于银行端的安全验证或网络连接问题导致的。建议您尝试以下步骤：1. 检查网络连接；2. 清除浏览器缓存；3. 尝试使用其他支付方式如电子钱包或银行转账。如果问题仍然存在，您可以联系发卡银行确认是否有交易限制。我们也可以为您暂时保留库存24小时，待支付问题解决后再下单。


Saya ada voucher [VOUCHER_CODE] tapi tak dapat digunakan. Ralat kata 'voucher telah tamat tempoh'. Boleh tolong semak?

Terima kasih kerana menghubungi kami. Sistem kami menunjukkan bahawa voucher [VOUCHER_CODE] sebenarnya sudah tamat tempoh pada tarikh yang lalu. Kami mohon maaf, kami tidak dapat mengaktifkan semula voucher yang sudah luput. Namun, anda boleh melawat halaman 'Promosi' kami untuk mendapatkan kod voucher terkini yang sedang aktif. Adakah anda ingin saya cadangkan beberapa tawaran yang sesuai dengan pembelian anda?


Hi, I'm looking for a waterproof backpack suitable for rainy season in Singapore. Can you recommend one with a laptop compartment?

Hello! I'd be happy to help you find a waterproof backpack. For rainy seasons in Southeast Asia, I recommend looking for backpacks with sealed seams and water-resistant zippers. Many of our sellers offer models with dedicated 15-inch laptop compartments. Could you tell me your preferred color and budget range?


我的订单号是[ORDER_ID]，显示已发货三天了，但物流信息一直没更新，能帮我看看吗？

您好，感谢您联系客服。根据系统记录，您的包裹[ORDER_ID]已离开发货仓库，目前可能正在转运中心处理中。物流公司有时需要24-48小时更新状态。如果明天仍未更新，我会为您联系物流公司查询。您也可以在我的订单页面点击“跟踪包裹”获取最新信息。


Pesanan saya sepatutnya sampai semalam tapi belum sampai pun. Saya sudah tunggu sejak petang. Ini sangat mengecewakan.

Kami minta maaf atas kelewatan penghantaran pesanan anda. Kami faham kekecewaan anda. Berdasarkan maklumat terkini, penghantaran mungkin mengalami kelewatan disebabkan oleh cuaca buruk di beberapa kawasan. Kami sedang berhubung dengan kurier untuk mendapatkan kemas kini terkini. Anda boleh menyemak status penghantaran dalam apl kami atau saya boleh memberitahu anda sebaik sahaja ada kemas kini.


Saya ingin mengajukan pengembalian dana untuk produk yang saya terima karena tidak sesuai dengan deskripsi. Nomor pesanan saya [ORDER_ID].

Terima kasih telah menghubungi kami. Kami akan segera memproses permintaan pengembalian dana Anda. Mohon untuk mengisi formulir pengembalian melalui halaman 'Pesanan Saya' dengan menyertakan foto produk yang tidak sesuai. Setelah diverifikasi, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam 3-7 hari kerja. Apakah ada informasi lain yang Anda butuhkan?


What is your return policy for electronics purchased from third-party sellers? I bought a power bank that seems defective.

Our return policy for electronics purchased from third-party sellers allows returns within 15 days of delivery for products that are defective or not as described. You would need to initiate the return through your order history, and the seller will provide a return shipping label. Once the item is received and inspected, a refund will be processed. Some sellers may offer direct exchanges as well.


你好，我收到的衣服尺码太大了，想要换个小一号的，可以吗？

当然可以！我们支持在7天内申请换货。请您在我的订单页面找到对应订单，点击“申请换货”，选择“尺码不合适”作为原因，并上传实物照片。换货成功后，我们会安排快递员上门取件，新尺码商品通常会在3-5个工作日内寄出。需要我帮您查看库存情况吗？


Saya cuba membayar menggunakan kad kredit tetapi transaksi gagal. Wang belum dipotong dari akaun saya.

Terima kasih kerana memaklumkan kami. Kegagalan transaksi kad kredit mungkin disebabkan oleh beberapa faktor seperti limit kad, kesilapan memasukkan butiran, atau sistem bank yang sementara tidak tersedia. Sila pastikan butiran kad anda betul dan cuba sekali lagi. Jika masalah berterusan, anda boleh cuba menggunakan kaedah pembayaran lain seperti perbankan dalam talian atau e-dompet. Wang tidak akan dipotong untuk transaksi yang gagal.


Voucher diskon saya tidak bisa digunakan saat checkout. Padahal masih berlaku dan sesuai syarat.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Voucher mungkin tidak berlaku karena beberapa alasan seperti minimum pembelian tidak terpenuhi, produk tidak termasuk dalam kategori promosi, atau voucher sudah digunakan sebelumnya. Silakan periksa syarat dan ketentuan voucher di halaman 'Voucher Saya'. Jika Anda yakin voucher seharusnya berlaku, silakan berikan kode voucher, dan kami akan segera memeriksanya untuk Anda.


The blender I received has a crack on the lid and makes a strange noise. This is really disappointing for a new product.

I sincerely apologize for receiving a defective product. That is certainly not the experience we want for our customers. You are eligible for a return or exchange. Please initiate a return request through your order history and upload clear photos of the crack and the noise issue. Our team will review it within 24 hours and provide you with next steps for a replacement or full refund.


我订的是红色运动鞋，发来的是蓝色拖鞋。完全搞错了。

非常抱歉给您发送了错误的商品。这确实是我们的失误。请您不要担心，我们会立即为您处理。请通过订单页面申请“换货”或“退款”，并上传收到商品的照片。我们会优先安排正确的商品重新发货，并承担所有退换货的运费。您希望换货还是退款？


Produk yang saya nak sudah out of stock. Bila akan restock?

Kami memahami kekecewaan anda kerana produk yang dikehendaki kehabisan stok. Biasanya, produk popular akan restock dalam 2-4 minggu. Anda boleh klik butang 'Maklumkan Saya' pada halaman produk untuk menerima e-mel pemberitahuan sebaik sahaja stok tersedia. Sementara itu, saya boleh mencadangkan produk serupa yang mungkin anda minati. Mahu saya tunjukkan pilihan lain?


Batalkan pesanan saya [ORDER_ID] sebelum dikirim.

Permintaan pembatalan pesanan [ORDER_ID] telah diterima. Silakan tunggu konfirmasi dari kami. Jika pesanan belum diproses oleh penjual, pembatalan akan segera dilakukan dan dana akan dikembalikan dalam 1-3 hari kerja. Jika pesanan sudah dalam proses pengiriman, Anda mungkin perlu menerima barang terlebih dahulu dan mengajukan pengembalian.


I've been waiting for a response from the seller for 3 days about my return request. This is unacceptable customer service.

I understand your frustration with the delayed response, and I apologize for the inconvenience this has caused. I will escalate your return request to our marketplace support team directly. They will contact the seller on your behalf and ensure you receive a response within 24 hours. In the meantime, I can also help you initiate a platform-assisted return if you prefer.


我买的手机还有半年保修期，但现在屏幕出了问题，怎么申请保修？

您好！很抱歉听到您的手机屏幕出现问题。由于产品仍在保修期内，您可以申请官方保修服务。请您准备好购买发票和保修卡，通过“我的订单”页面提交保修申请，并上传故障照片和视频。我们的客服团队会协助您联系品牌授权服务中心进行检测和维修。维修期间可能会提供备用机服务，具体取决于品牌政策。


Saya tak pasti saiz baju yang sesuai untuk saya. Boleh cadangkan?

Tentu sekali! Untuk memberikan cadangan saiz yang tepat, saya perlukan beberapa maklumat: ukuran dada, pinggang, dan pinggul anda dalam sentimeter, serta tinggi badan. Selain itu, gaya pemakaian yang anda suka juga boleh membantu – adakah anda suka potongan ketat atau longgar? Ramai pelanggan kami juga berkongsi gambar ulasan dengan saiz yang mereka pilih, yang boleh membantu anda membuat keputusan.


Saya tertarik dengan skincare yang sedang viral di TikTok, apakah ada yang mengandung SPF dan cocok untuk kulit berminyak?

Tentu saja! Kami memiliki beberapa pilihan skincare viral yang dilengkapi SPF dan diformulasikan khusus untuk kulit berminyak. Produk-produk ini biasanya mengandung niacinamide untuk mengontrol minyak, serta SPF 30-50 untuk perlindungan harian. Banyak yang mendapat review positif dari pengguna dengan kulit serupa. Apakah Anda ingin saya tunjukkan produk dengan rating tertinggi atau yang sedang diskon?


Hey, just wondering about my order [ORDER_ID]. It says it's out for delivery today. Any idea what time it might arrive?

Hello! Thanks for reaching out. Your order [ORDER_ID] is indeed out for delivery today. Based on the courier's schedule, deliveries in your area are typically made between 9 AM and 6 PM. You'll receive an SMS notification when the driver is about 30 minutes away. If you won't be home, you can authorize a neighbor to receive it or reschedule for another day through the app.


你们平台的客服响应太慢了，我等了两天都没人处理我的问题。

非常抱歉让您等待了这么久，这完全不符合我们的服务标准。我已将您的问题标记为紧急处理。请您提供一下之前咨询的订单号或问题描述，我会立即为您升级处理并确保在2小时内给您回复。我们正在优化客服响应系统，感谢您的耐心和反馈。


Saya dapat voucher [VOUCHER_CODE] tapi tak nampak dalam akaun saya. Macam mana nak claim?

Jangan risau, saya boleh bantu! Voucher [VOUCHER_CODE] mungkin belum dikreditkan ke akaun anda disebabkan oleh kelewatan sistem atau syarat tertentu yang belum dipenuhi. Sila periksa bahagian 'Promosi' atau 'Baucar Saya' dalam aplikasi. Jika masih tidak muncul, sila hubungi kami dengan kod voucher tersebut, dan kami akan menyemaknya secara manual untuk anda. Voucher biasanya dikreditkan dalam masa 24 jam.


Paket saya sepertinya terjebak di sorting center sejak 3 hari lalu. Ada masalah apa ya?

Halo! Terima kasih sudah menghubungi kami. Kami memahami kekhawatiran Anda. Berdasarkan pelacakan, paket Anda memang mengalami penundaan di pusat sortir kemungkinan karena volume pengiriman yang tinggi. Kami sudah menghubungi mitra logistik untuk prioritas penanganan. Estimasi terbaru menunjukkan paket akan bergerak dalam 1-2 hari ke depan. Anda akan mendapat notifikasi otomatis saat status berubah. Maaf atas ketidaknyamanannya.


My order status hasn't moved for 5 days. It was supposed to be here yesterday. What's happening?

I sincerely apologize for the delay with your order [ORDER_ID]. Our logistics partner is experiencing temporary delays due to high volumes. Your new estimated delivery is within the next 3 business days. We have applied a [VOUCHER_CODE] to your account for the inconvenience.


Saya ingin minta refund untuk pesanan [ORDER_ID] karena barang tidak sesuai dengan deskripsi.

Kami proses refund Anda sekarang. Tim kami akan menghubungi Anda dalam 24 jam untuk konfirmasi. Mohon siapkan foto barang yang diterima.


你好，请问这款蓝牙耳机支持多点连接吗？还有，它防水等级是多少？

您好！这款耳机支持同时连接两台设备。它的防水等级是IPX4，适合运动时使用。需要我帮您查看库存吗？


Saya nak tukar saiz baju yang saya terima. Ia terlalu kecil. Boleh proses pertukaran?

Boleh, kami akan uruskan pertukaran saiz untuk anda. Sila sediakan gambar label saiz pada baju tersebut. Kami akan hubungi anda untuk penghantaran semula.


My payment via e-wallet failed but the amount was deducted. How do I get it back?

I'm very sorry for this issue. Please provide your [PAYMENT_REFERENCE] and we will escalate this to our payment team. Refunds for failed transactions typically process within 5-7 business days.


Voucher saya [VOUCHER_CODE] tidak bisa dipakai waktu checkout. Ada tulisan 'kode tidak valid'.

Saya bisa bantu cek. Mohon informasikan syarat dan ketentuan voucher Anda. Kadang ada minimum pembelian atau batasan kategori barang.


我收到的包包拉链坏了，而且有明显的污渍。这很令人失望。

非常抱歉给您带来不好的购物体验。请您上传损坏商品的照片，我们会立即为您安排退款或换货，运费由我们承担。


Saya terima barang yang salah. Saya pesan warna biru tapi dapat warna merah.

Kami mohon maaf atas kesilapan ini. Sila simpan barang yang salah itu. Pasukan kami akan mengatur penghantaran barang yang betul dan pengambilan barang yang salah.


What's your return policy for electronics? I bought a power bank.

Electronics have a 7-day return window from delivery if unopened and in original packaging. For defective items, we offer a 30-day return or exchange. Would you like to start a return?


Produk sepatu model A sudah habis ya? Kapan restock?

Benar, stok model A habis sementara. Kami perkirakan restock dalam 2 minggu. Sementara itu, model B yang sangat mirip sedang diskon 15%. Minat?


我想取消订单[ORDER_ID]，还没有发货。

好的，已为您提交取消申请。如果订单尚未进入打包流程，通常24小时内会处理完毕。退款将原路返回。


Barang sampai sudah rosak dan kotak hancur. Ini tidak boleh diterima!

Kami sangat kesal mendengar ini. Sila berikan gambar kerosakan dan nombor pesanan. Kami akan segera gantikan item atau pulangkan wang anda sepenuhnya.


Does this laptop come with international warranty? I might travel abroad.

This laptop includes a 1-year local warranty only. For international warranty, you may consider purchasing an extended global warranty plan at checkout for additional coverage.


Tinggi saya 170cm, berat 65kg, ukuran berapa yang pas untuk jaket ini?

Untuk tinggi 170cm dan berat 65kg, ukuran L biasanya paling nyaman. Jaket ini model regular fit, jadi L memberi ruang untuk sweater di dalamnya. Kalau suka yang lebih pas badan, bisa pilih M.


Hey! Just wondering when my order [ORDER_ID] will ship. Can't wait to get my new phone case!

Great choice! Your order [ORDER_ID] is currently being packed and will be handed over to our courier by tomorrow evening. You'll receive a tracking number via SMS soon.


我的快递显示已经到达当地站点三天了，但还没派送，能帮我催一下吗？

非常抱歉让您久等了。我已经为您联系了当地快递站点，他们会优先安排配送。预计明天中午前会送达。


Saya cuba bayar dengan kad kredit tetapi transaksi gagal. Bagaimana nak selesaikan?

Sila pastikan kad anda dibenarkan untuk transaksi dalam talian dan baki mencukupi. Jika masih gagal, cuba gunakan pilihan perbankan dalam talian atau e-dompet. Masih perlukan bantuan?


I applied voucher [VOUCHER_CODE] during checkout but the discount wasn't reflected in the total.

Let me check that for you. Sometimes vouchers have specific terms like minimum spend or category restrictions. Could you confirm if your order met those conditions?


Tanya dong, laptop ini RAM-nya bisa di-upgrade sendiri atau soldered?

RAM laptop ini bisa di-upgrade, ada satu slot ekstra tersedia. Ini sangat menguntungkan untuk performa masa depan. Apakah Anda tertarik dengan paket upgrade RAM yang kami tawarkan?


Hi, I saw this wireless earbuds on your site. Does it have active noise cancellation and what's the battery life like?

Hello! Thanks for your interest. Yes, the earbuds feature active noise cancellation and offer up to 6 hours of playback with the charging case providing an additional 18 hours. Is there anything else you'd like to know?


请问我的订单 [ORDER_ID] 现在是什么状态？

您好，订单 [ORDER_ID] 目前正在处理中，预计明天发货。您可以稍后查看物流信息。


Barangan saya yang ditempah minggu lepas belum sampai lagi. Ada apa-apa masalah dengan penghantaran?

Kami minta maaf atas kelewatan ini. Terdapat gangguan logistik di kawasan anda. Sila berikan [TRACKING_ID] supaya kami dapat semak status terkini dan bantu selesaikan.


Saya ingin mengajukan pengembalian dana untuk pesanan [ORDER_ID] karena barang rusak saat diterima.

Baik, kami akan proses pengembalian dana Anda. Mohon kirimkan foto barang rusak dan kemasan ke email kami. Proses biasanya memakan waktu 3-5 hari kerja setelah verifikasi.


What's your return policy for electronics? I bought a tablet but changed my mind.

We accept returns within 7 days of delivery for a full refund, provided the item is unused and in original packaging. For electronics, please ensure all accessories are included. Would you like me to start the return process?


我收到的衣服尺码太小了，可以换货吗？

很抱歉给您带来不便。我们支持7天内换货，请提供您的订单号 [ORDER_ID] 和想要更换的尺码，我们会为您安排取件并寄出新品。


Saya cuba bayar dengan kad kredit tapi transaksi gagal. Apa yang perlu saya buat?

Sila pastikan butiran kad anda betul dan baki mencukupi. Jika masih gagal, cuba gunakan kaedah bayaran lain atau hubungi bank anda. Kami juga boleh bantu melalui pembayaran COD jika perlu.


Voucher [VOUCHER_CODE] saya tidak bisa digunakan saat checkout. Kenapa ya?

Voucher mungkin sudah kedaluwarsa atau tidak memenuhi syarat minimum belanja. Cek syarat dan ketentuan di halaman promo kami. Jika masih ada masalah, saya bisa bantu cek kodenya.


The blender I received has a crack on the lid and doesn't work properly.

We're sorry to hear that. Please don't use it for safety reasons. We can arrange a return and send a replacement or refund. Could you share photos of the defect for our records?


我收到了错误的商品，我订的是红色T恤，但来了蓝色。

抱歉出错了。请保留原包装，我们会安排取件并寄送正确的商品。您需要提供订单号 [ORDER_ID] 和照片证明。


Tudung yang saya nak dah out of stock. Bila stok baru masuk?

Maaf, stok untuk tudung itu belum ada tarikh tepat. Anda boleh klik 'Beritahu Saya' pada halaman produk untuk notifikasi apabila tersedia semula.


I'm really unhappy with the service. My package was late and the customer support was unhelpful.

We sincerely apologize for your experience. We're escalating this internally to improve our service. To make it right, we'd like to offer you a [VOUCHER_CODE] for your next purchase. Can we assist you further with the delayed package?


这个电风扇的保修期是多久？

该产品享有12个月保修，涵盖制造缺陷。保修需提供购买凭证，人为损坏不在保修范围内。您可以通过订单页面申请保修服务。


Saya tak pasti saiz kasut yang sesuai. Kaki saya 25 cm panjang.

Untuk 25 cm, kami cadangkan saiz 40. Kami ada kasut dengan padding extra untuk keselesaan. Nak saya tunjukkan pilihan yang ada dalam saiz 40?


Apakah laptop ini bisa upgrade RAM dan SSD-nya nanti?

Ya, laptop ini mendukung upgrade RAM hingga 32GB dan SSD NVMe. Kami juga menyediakan layanan upgrade jika Anda membutuhkan bantuan.


Can you check where my order is? It's been a week.

Please provide your order ID [ORDER_ID] and I'll check the status immediately. Typically, domestic deliveries take 3-5 business days.


我的包裹显示已发货但物流信息好几天没更新了。

非常抱歉造成困扰。物流有时会延迟更新。请提供 [TRACKING_ID]，我将联系物流公司为您查询最新状态并跟进。


Saya mahu memohon bayaran balik untuk barang yang rosak.

Sila hantar bukti pembelian dan foto barang yang rosak ke emel kami. Proses bayaran balik mengambil masa 3-5 hari bekerja selepas pengesahan.


Pembayaran saya lewat transfer bank belum terkonfirmasi padahal sudah saya lakukan kemarin.

Kadang konfirmasi bank bisa lambat. Mohon kirimkan bukti transfer ke kami. Kami akan bantu verifikasi dan pastikan pesanan Anda segera diproses.


My order was supposed to arrive 3 days ago but the tracking still says it's in transit. Can you check what's happening?

I sincerely apologize for the delay. I've checked your order [ORDER_ID] and it's currently at our regional sorting hub. There's a slight backlog due to high volume, but it should be dispatched to you within the next 24 hours. I'll monitor it and update you once it's out for delivery.


Helo, saya nak guna voucher [VOUCHER_CODE] tapi ia tak berfungsi. Boleh tolong?

Hai! Terima kasih kerana menghubungi kami. Saya sudah semak kod [VOUCHER_CODE] dan nampaknya ia sah. Sila pastikan nilai pesanan anda memenuhi minimum pembelian, dan ia hanya boleh digunakan pada produk yang mengambil bahagian. Jika masih tak berfungsi, sila beritahu saya!


Barang yang saya terima rusak. Bagaimana prosedur pengembaliannya?

Untuk barang rusak, Anda memiliki 7 hari sejak penerimaan untuk mengajukan pengembalian. Silakan kirimkan foto kerusakan melalui formulir pengembalian di aplikasi kami. Setelah diverifikasi, kami akan mengatur pengambilan dan proses pengembalian dana atau penggantian.


我的付款显示失败，但银行已经扣款了。怎么办？

您好，非常抱歉给您带来不便。这种情况可能是由于系统间延迟造成的。请放心，银行扣款通常会在1-3个工作日内自动退回您的账户。如果届时未收到退款，请提供您的银行扣款截图和订单编号[ORDER_ID]，我们将为您进一步核查。


Is the wireless headphone model Pro Sound X available in blue?

Great choice! The Pro Sound X headphones are currently available in classic black and midnight blue. The blue version is a popular pick due to its premium matte finish. Would you like me to check the current stock and any bundle offers available?


Saya mau tanya status pesanan saya dengan nomor [ORDER_ID]. Sudah dikirim belum?

Terima kasih atas pertanyaannya. Pesanan [ORDER_ID] Anda telah dikemaskini statusnya dan saat ini sedang dalam perjalanan dengan kurir. Nomor resinya adalah [TRACKING_ID]. Anda bisa melacaknya secara real-time di halaman 'Pesanan Saya' di aplikasi.


Saya sudah pulangkan barang seminggu lepas tapi duit belum masuk lagi. Bila saya boleh dapat balik?

Kami mohon maaf atas kelewatan ini. Biasanya proses refund mengambil 3-5 hari bekerja selepas item diterima oleh gudang kami. Saya akan segera escalate kes anda dengan pasukan kewangan dan maklumkan anda sebaik sahaja refund diproses. Terima kasih atas kesabaran anda.


我收到的衣服尺码太小了，可以换大一码的吗？

当然可以！我们提供一次免费换货服务。请您通过应用中的‘订单详情’页面提交换货申请，选择正确的尺码。收到申请后，我们会安排快递员上门取件并为您寄出新的尺码。请问您的订单号是[ORDER_ID]吗？


I received a completely different item from what I ordered. This is frustrating.

I am so sorry for this mix-up. This is not the standard we aim for. To resolve this quickly, please go to the 'Help' section in your order details and select 'Wrong Item Received'. Upload a photo of the item and its packaging. We will arrange a free return and send the correct item to you as a priority.


Penghantaran sangat lambat dan pakej sampai dalam keadaan rosak. Saya sangat tidak puas hati.

Kami kesal mendengar pengalaman anda. Sila terima permohonan maaf kami yang ikhlas. Untuk kes ini, saya akan memfailkan aduan formal dengan pasukan logistik dan penjual. Sila berikan gambar pakej yang rosak supaya kami boleh menyiasat dengan lebih lanjut dan mengambil tindakan yang sewajarnya.


Does the blender I bought come with a manufacturer's warranty? Where can I find the warranty card?

Yes, the blender comes with a 1-year international manufacturer's warranty. The warranty card is typically inside the product box. If it's missing, don't worry—your online order confirmation and invoice [ORDER_ID] serve as your proof of purchase for warranty claims.


我想买这条裙子，但不确定选S还是M码，我身高160cm，体重50kg。

根据您提供的身高体重，S码（适合155-160cm，45-50kg）应该会更合身，能展现更好的版型。不过，我们建议您参考商品详情页的具体尺码表，特别是胸围和腰围数据，这样能选到最理想的尺码。需要我帮您查看其他顾客的反馈吗？


Sepatu model yang saya mau warnanya habis. Kapan restock lagi?

Kami mohon maaf, warna tersebut saat ini sedang kehabisan stok. Berdasarkan data kami, restock diperkirakan dalam 2-3 minggu ke depan. Anda bisa menekan tombol 'Beri Tahu Saya' di halaman produk untuk mendapatkan notifikasi segera saat barang tersedia kembali.


The laptop bag I received has a broken zipper. What are my options?

I apologize for receiving a defective item. You are eligible for a full refund, a replacement, or a repair service under our marketplace guarantee. For a broken zipper, a replacement is often the fastest solution. Please initiate a return request through your order page, and we'll process it promptly.


Status terkini untuk pesanan [ORDER_ID] ialah 'Sedang Dikendalikan oleh Penjual'. Penjual sedang menyediakan item anda untuk penghantaran. Anda akan menerima nombor penjejakan sebaik sahaja ia dihantar.


我用信用卡支付时总是提示失败，但卡是正常的。

这种情况可能有几个原因：1) 银行可能暂时限制了网上交易；2) 支付页面超时了；3) 卡号或CVV码输入有误。建议您先联系发卡银行确认是否开放了网上支付功能，然后尝试重新下单。如果问题依然存在，您可以尝试使用其他支付方式，如电子钱包或货到付款。


Paket saya sudah seminggu belum sampai padahal estimasinya 3 hari. Ini mengganggu sekali.

Kami sangat memahami kekecewaan Anda dan mohon maaf atas keterlambatan ini. Saya sudah mengecek dan paket Anda tertahan di pusat sortir regional karena cuaca buruk. Kurir baru bisa mengirimkannya besok pagi. Sebagai kompensasi, saya akan mengirimkan voucher diskon ke akun Anda.


I'd like to exchange the red t-shirt for a larger size. Do you have XL in stock?

I'd be happy to help you with that exchange! Let me check the inventory for you... Good news, we do have the XL size in stock in the same red color. Would you like me to process the exchange now? I can also suggest some matching accessories that would look great with it!


Voucher saya tak boleh digunakan. Kenapa?

Terdapat beberapa sebab biasa: 1) Voucher mungkin telah tamat tempoh, 2) Nilai pesanan tidak mencukupi, 3) Voucher hanya untuk kategori produk tertentu. Sila semak terma dan syarat kod [VOUCHER_CODE] dalam akaun anda. Jika semuanya betul, saya boleh bantu siasat lebih lanjut.


Could you provide the specifications for the 'UltraBlend Pro' mixer? I need to know its wattage and capacity.

The 'UltraBlend Pro' mixer has a 1000-watt motor and a 1.75-liter pitcher capacity. It includes multiple speed settings and a pulse function.


我的订单 [ORDER_ID] 现在在哪里？

您的订单 [ORDER_ID] 已发货，当前状态为'运输中'。预计送达日期为两天后。


Pesanan saya lambat sangat. Bila nak sampai?

Kami mohon maaf atas kelewatan ini. Sila berikan nombor pesanan anda untuk kami semak status penghantaran terkini.


Halo, saya ingin minta refund untuk pesanan [ORDER_ID] karena barangnya rusak saat sampai.

Halo! Kami turut prihatin mendengar hal itu. Silakan lampirkan foto barang yang rusak dan bukti pembayaran. Kami akan proses pengembalian dana Anda dalam 3-5 hari kerja.


What is your return policy for electronic items?

Our return policy for electronics allows returns within 14 days of delivery for a full refund, provided the item is unused and in its original packaging. Please initiate the return through your account dashboard.


你好，我收到的衣服尺寸不对，可以换货吗？

当然可以！请提供您的订单号 [ORDER_ID] 以及需要更换的尺寸。我们将为您安排换货，运费由我们承担。


Bayaran saya tidak berjaya semasa checkout. Apa yang patut saya buat?

Maaf atas kesulitan ini. Sila cuba semula dengan memastikan kad anda sah dan maklumat yang dimasukkan betul. Jika masalah berterusan, sila hubungi bank pengeluar kad anda.


Kode voucher SAYA123 tidak bisa dipakai. Kenapa?

Kode voucher SAYA123 mungkin sudah kedaluwarsa atau tidak memenuhi syarat minimum pembelian. Silakan periksa syarat dan ketentuan voucher di halaman promo kami.


The blender I received makes a strange grinding noise. It's brand new.

We sincerely apologize for this defective product. This is not the quality we aim for. Please contact us with your order details [ORDER_ID] so we can arrange a replacement or full refund for you.


我收到的商品和订单上显示的不一样。我买的是蓝色手机壳，但收到的是红色。

对于给您带来的不便，我们深表歉意。请提供您的订单号 [ORDER_ID] 和收到商品的照片。我们将立即为您安排正确的商品寄出，并处理错误商品的退回。


Barang yang saya nak beli dah habis stok. Bila ada lagi?

Maaf, stok untuk item ini habis buat sementara waktu. Anda boleh klik 'Beritahu Saya' pada halaman produk untuk mendapat notifikasi sebaik sahaja ia tersedia semula.


Batalkan pesanan [ORDER_ID] saya segera.

Pesanan Anda [ORDER_ID] sedang kami proses pembatalannya. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3-5 hari kerja.


This is the second time my order has arrived damaged. I'm very disappointed.

We deeply apologize for this repeated issue and understand your frustration. We will escalate this to our quality control team and ensure your next order is handled with extra care. Please accept a [VOUCHER_CODE] voucher for your inconvenience.


这款电饭煲的保修期是多久？

这款电饭煲享有为期两年的官方保修。保修范围包括制造缺陷，但不包括人为损坏。请保留您的购买凭证 [PAYMENT_REFERENCE] 以便后续服务。


Saya nak beli kasut, saiz saya ialah 39 EU. Adakah saiz ini sesuai dengan saiz Asia?

Untuk kasut ini, saiz 39 EU biasanya bersamaan dengan saiz 25cm atau 7.5 US. Sila rujuk carta saiz pada halaman produk untuk pengukuran yang lebih tepat.


Apakah laptop ini sudah termasuk Office 365?

Tidak, laptop ini belum termasuk Office 365. Namun, kami menawarkan bundel spesial! Beli laptop ini dan dapatkan diskon 30% untuk langganan Office 365 setahun. Apakah Anda tertarik?


Your order [ORDER_ID] was shipped via FastShip. The tracking number is [TRACKING_ID]. You can track it on the courier's website.


物流信息三天没更新了，包裹在哪里？

非常抱歉给您带来困扰。我们已经联系了物流合作伙伴 [TRACKING_ID]，他们正在核实包裹位置。我们会尽快给您更新信息。


Saya ingin membatalkan pesanan [ORDER_ID] dan mahu wang dikembalikan melalui kaedah bayaran asal.

Pembatalan pesanan [ORDER_ID] telah diluluskan. Wang akan dikembalikan ke akaun e-wallet atau kad kredit anda dalam tempoh 7 hari bekerja.


Saya mau bayar pakai COD, tapi opsinya tidak muncul. Kenapa ya?

Halo! Opsi COD (Bayar di Tempat) mungkin tidak tersedia untuk produk tertentu atau area pengiriman Anda. Silakan coba metode pembayaran lain seperti transfer bank atau e-wallet.


Hi there! I'm interested in the wireless earbuds you have on sale. Could you tell me if they come with different ear tip sizes?

Hello! Yes, our wireless earbuds come with three sizes of silicone ear tips (small, medium, and large) to ensure a comfortable fit for most users. They're also sweat-resistant, perfect for workouts. Would you like more details on the features?


Where is my order #ORDER_ID? It's been 5 days and no update.

Your order #ORDER_ID is currently in transit. The latest tracking shows it's at the regional sorting facility. Delivery is estimated within the next 2-3 business days. We apologize for the delay and appreciate your patience.


我的包裹已经延迟了一周了，怎么回事？我非常着急。

非常抱歉给您带来不便。由于当前物流高峰期，配送时间有所延长。您的包裹已离开上海仓库，正在运往您所在城市的途中。预计将在3-5天内送达。我们会持续跟踪并及时更新您。


Saya ingin meminta bayaran balik untuk pesanan saya #ORDER_ID kerana produk tidak seperti yang diterangkan.

Kami mohon maaf atas kesulitan ini. Kami telah memulakan proses bayaran balik untuk pesanan #ORDER_ID. Jumlah akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 5-7 hari bekerja. Sila hubungi kami jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lanjut.


Halo, saya mau tanya kalau barang yang sudah dibeli bisa dikembalikan atau tidak?

Halo! Tentu saja bisa. Kami menyediakan kebijakan pengembalian dalam 7 hari setelah barang diterima, dengan syarat barang masih dalam kondisi asli dan belum digunakan. Apakah Anda ingin saya bantu dengan proses pengembalian?


I received a blue shirt but I ordered black. Can I exchange it?

Certainly. We apologize for the error. Please initiate an exchange through the 'My Orders' section in your account. Select the item and choose 'Exchange' as the reason. We'll arrange a free pickup for the incorrect item and ship the correct black shirt to you promptly.


我付款时显示失败，但钱已经被扣了，怎么办？

很抱歉给您带来困扰。这种情况通常是由于银行处理延迟导致的。被扣除的金额通常会在1-3个工作日内自动退回到您的账户。如果超过这个时间仍未退款，请提供您的付款参考号#PAYMENT_REFERENCE，我们将为您进一步核查。


Kupon saya #VOUCHER_CODE tidak berfungsi di halaman pembayaran.

Sila pastikan kupon #VOUCHER_CODE masih dalam tempoh sah dan memenuhi syarat minimum pembelian. Jika ia masih tidak berfungsi, sila ambil tangkapan skrin ralat tersebut dan hantar kepada kami untuk siasatan lanjut.


Barang yang saya terima rusak, layar handphone-nya pecah saat saya buka.

Kami turut prihatin mendengar hal ini. Mohon segera laporkan melalui menu 'Komplain' di akun Anda dengan melampirkan foto kerusakan. Kami akan segera memproses pengembalian atau penggantian barang. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.


Hey, I got the wrong book! I ordered the cookbook but received a fiction novel instead.

Oh no! We're so sorry about that mix-up. We'll get the correct cookbook sent to you right away. Please hold onto the fiction novel for now—we'll arrange a free return pickup for it. You'll receive a confirmation email with the new tracking details shortly.


我想买的那款运动鞋显示缺货了，还会补货吗？

感谢您的询问！这款运动鞋非常受欢迎，目前确实已售罄。我们预计将在下个月初补货。建议您点击商品页面的‘到货通知’按钮，一旦补货，我们会第一时间通过短信或APP通知您。您也可以先看看我们的其他新款运动鞋，同样舒适耐穿。


Saya ingin membatalkan pesanan #ORDER_ID sebelum ia dihantar.

Baik, kami telah menerima permintaan pembatalan untuk pesanan #ORDER_ID. Jika pesanan belum diproses untuk penghantaran, pembatalan akan dilakukan serta-merta dan bayaran balik akan dikembalikan dalam tempoh 3-5 hari bekerja. Kami akan menghantar pengesahan pembatalan kepada anda.


Saya sudah komplain tiga kali tapi tidak ada solusi! Pelayanan kalian buruk sekali.

Kami sangat mohon maaf atas pengalaman yang tidak memuaskan ini. Kami serius menangani keluhan Anda. Saya akan segera mengangkat kasus ini ke tim supervisor kami untuk ditindak lanjuti secara prioritas. Mohon berikan saya nomor komplain sebelumnya agar kami bisa menyelidiki penyebab keterlambatan penyelesaian.


What is the warranty period for the blender I purchased? How do I claim it?

The blender comes with a one-year manufacturer's warranty from the date of purchase, covering defects in materials and workmanship. To make a claim, please visit the 'Warranty' section in our Help Center and fill out the form with your order details and a description of the issue. Our team will guide you through the next steps.


我想给我妈妈买件连衣裙，她身高160cm，体重55公斤，应该选什么尺码？

您好！根据您提供的身高160cm、体重55公斤，建议您选择M码。我们的连衣裙版型偏修身，M码的胸围和腰围应该能提供舒适的穿着效果。您也可以参考商品详情页的尺码表进行详细对比。如果介于两个尺码之间，建议选择稍大一码以确保舒适度。


Ceritakan lebih lanjut tentang tawaran bundel peralatan dapur yang sedang promosi.

Tentu! Pada masa ini kami mempunyai tawaran bundel peralatan dapur yang hebat. Dengan pembelian set periuk dan kuali premium, anda akan menerima percuma set pisau dan alas pemotong. Promosi ini sah sehingga hujung bulan. Jaminan dua tahun juga disediakan. Adakah anda ingin saya membantu anda membuat pesanan?


Status pesanan #ORDER_ID? Kapan sampainya?

Pesanan #ORDER_ID Anda saat ini dalam perjalanan ke kota Anda. Berdasarkan pelacakan terakhir, paket diperkirakan tiba dalam 1-2 hari kerja. Terima kasih atas kesabaran Anda.


My package seems stuck in transit. The tracking hasn't updated in 4 days. Is everything okay?

We understand your concern! Sometimes tracking updates can be delayed due to logistics processing. We've checked with our carrier and your package is moving and should resume tracking updates soon. Rest assured, your delivery is on track. We'll keep monitoring it for you.


我收到的鞋子尺码不对，我想换成大一号的。

没问题。请您登录账户，在‘我的订单’中找到该订单，选择‘换货’选项，并注明需要更换为更大尺码。我们将会安排免费上门取件，并在收到退回商品后为您寄出正确尺码的鞋子。整个过程大约需要5-7个工作日。


Pembayaran saya melalui dompet digital gagal tetapi wang telah dipotong. Tolong bantu.

Kami mohon maaf atas kesulitan ini. Sila pastikan anda menyimpan resit atau rujukan pembayaran #PAYMENT_REFERENCE. Wang yang dipotong biasanya akan dikembalikan ke akaun dompet digital anda dalam tempoh 24-48 jam. Jika selepas tempoh tersebut ia belum dikembalikan, sila maklumkan kami semula untuk tindakan lanjut.


My package was supposed to arrive two days ago, but the tracking hasn't updated. Can you check what's happening?

I sincerely apologize for the delay. I've checked the tracking for your order [ORDER_ID], and there seems to be a transit holdup due to high volume. I've escalated this to our logistics partner for an urgent update. We'll notify you as soon as it moves.


你好，我想请问一下这款电动牙刷是否有防水功能？以及电池续航大概多久？

您好！这款电动牙刷具有IPX7级防水，可以在淋浴时使用。电池续航在标准模式下约持续30天。如果您需要更详细的参数，我可以发送产品详情页给您。


Saya ingin meminta bayaran balik untuk pesanan [ORDER_ID] kerana produk yang diterima rosak. Bolehkah anda proses permintaan ini?

Terima kasih kerana menghubungi kami. Kami mohon maaf atas kerosakan tersebut. Sila muat naik gambar produk yang rosak melalui pusat penyelesaian kami, dan kami akan proses bayaran balik dalam 3-5 hari bekerja selepas pengesahan.


Bagaimana kebijakan pengembalian barang untuk produk elektronik? Apakah ada biaya pengiriman balik?

Produk elektronik dapat dikembalikan dalam 7 hari jika terdapat cacat pabrik. Biaya pengiriman balik akan ditanggung oleh kami jika produk terbukti cacat. Silakan konsultasikan dengan seller untuk proses lebih lanjut.


Hi, I received a blue shirt but I ordered black. Can I exchange it for the correct color?

Of course! We're sorry about the color mix-up. Please go to your order history, select 'Request Exchange,' choose the correct item, and we'll arrange a free return pickup for the blue shirt. The correct one will be shipped once we receive the return.


我的订单[ORDER_ID]支付时显示失败，但钱已经被扣了，这是怎么回事？

非常抱歉给您带来困扰。这可能是银行处理延迟导致的临时扣款，通常会在1-3个工作日内自动退回原支付账户。我们已为您查询支付状态，如有任何异常会第一时间通知您。


Saya cuba guna kod voucher [VOUCHER_CODE] tetapi ia tidak berfungsi. Ia sepatutnya sah sehingga hujung bulan.

Kami minta maaf atas kesulitan ini. Voucher [VOUCHER_CODE] mungkin mengalami masalah teknikal. Sila pastikan ia digunakan pada produk yang layak dan minimum pembelian dipenuhi. Jika masih tidak berfungsi, hubungi kami dengan tangkapan skrin ralat untuk bantuan lanjut.


Laptop yang saya terima memiliki layar retak sejak keluar dari kotak. Ini sangat mengecewakan.

Kami sangat menyesal mendengar hal ini. Silakan hubungi seller secara langsung melalui chat untuk melaporkan kerusakan, sertakan foto bukti. Seller akan membantu proses pengembalian atau penggantian sesuai kebijakan mereka. Kami juga akan memantau penyelesaiannya.


Instead of the wireless headphones, I got a pair of socks! What can you do about this?

Oh no, that's definitely not right! We apologize for the fulfillment error. Let's get this sorted quickly. I'll arrange an immediate return pickup for the socks, and we'll expedite shipping on the correct headphones. Would you also like a [VOUCHER_CODE] for your next purchase as a thank you for your patience?


我想买的这款护肤品显示缺货了，什么时候会补货呢？

感谢您的关注！这款护肤品预计在下周会有补货。您可以点击页面上的“到货通知”按钮，补货后我们会第一时间邮件提醒您。您也可以先看看同系列的其他产品，目前都有现货哦。


Saya mahu batalkan pesanan [ORDER_ID] sebelum ia dihantar.

Pesanan anda [ORDER_ID] telah dibatalkan. Pembayaran akan dikembalikan ke kaedah asal dalam 3-7 hari bekerja. Anda boleh semak status bayaran balik di halaman 'Pesanan Saya'.


Saya sudah mengeluh tentang seller ini berkali-kali tetapi tidak ada perbaikan. Ini sangat frustasi.

Kami mohon maaf atas pengalaman yang tidak menyenangkan ini. Kami serius menangani keluhan Anda. Tim khusus kami akan meninjau kembali kasus ini dan mengambil tindakan yang tepat terhadap seller. Kami akan memberikan update dalam 24 jam.


Does this blender come with a manufacturer's warranty? If so, how do I claim it?

Yes, this blender includes a 1-year manufacturer's warranty covering motor defects. To claim, please retain your invoice and contact the seller directly with the order ID [ORDER_ID] and a description of the issue. The seller will guide you through the warranty process.


我身高170cm，体重65公斤，穿这件T恤应该选什么尺码？

根据您提供的身高体重，我们推荐您选择L码。这款T恤版型偏修身，L码应该能提供舒适的穿着感。您也可以参考商品详情页的尺码表进行核对。需要我帮您查看库存情况吗？


Hai, boleh beritahu status pesanan saya [ORDER_ID]? Ia dah beberapa hari tak bergerak.

Hai! Terima kasih kerana menghubungi. Pesanan [ORDER_ID] anda sudah tiba di pusat pengedaran tempatan dan akan dihantar kurier esok. Anda akan menerima kod penjejakan melalui SMS sebaik sahaja ia dalam perjalanan!


Pengiriman pesanan [ORDER_ID] sudah tertunda seminggu dari estimasi. Apa penyebabnya?

Kami mohon maaf atas keterlambatan ini. Penyebabnya adalah gangguan operasional di gudang pusat akibat cuaca ekstrem. Pesanan Anda sedang diprioritaskan dan diperkirakan akan sampai dalam 2-3 hari ke depan. Terima kasih atas kesabaran Anda.


My COD order failed because the rider didn't have change for a large bill. How can I pay now?

You can switch to cashless payment via the app. Go to your pending order, select 'Pay Now,' and choose an e-wallet or online banking option. The order will be processed once payment is confirmed.


你们平台上的虚假商品太多，我上次买到的就是假货，你们怎么处理？

我们非常重视您反馈的问题，对于给您带来的不好体验深表歉意。我们已将您投诉的卖家列入重点审查名单。请您提供订单号[ORDER_ID]和商品照片，我们的品控团队将进行调查，并在核实后给予您满意的解决方案。


Adakah beg ini kalis air dan berapa liter isinya?

Ya, beg ini diperbuat daripada bahan nylon kalis air dengan kapasiti 20 liter. Ia sesuai untuk perjalanan harian atau aktiviti luar. Dengan reka bentuk ergonomik, ia sangat selesa dipakai. Stok ada untuk penghantaran segera!


Voucher saya [VOUCHER_CODE] hangus padahal belum lewat masa berlaku. Kenapa ya?

Voucher [VOUCHER_CODE] mungkin telah digunakan dalam transaksi sebelumnya atau dibatalkan karena pelanggaran syarat. Silakan periksa riwayat voucher Anda di akun. Jika ada kesalahan, hubungi kami dengan detail, dan kami akan bantu investigasi.


Hello, I'm interested in the blue cotton shirt on your site. Could you tell me if it's true to size? I usually wear a medium.

Thank you for your inquiry. The blue cotton shirt is true to size according to our customer feedback. For a medium, we recommend checking the size chart which lists the exact chest and length measurements to ensure the best fit.


你好，我想查询一下我的订单状态，订单号是[ORDER_ID]，已经过去5天了，物流信息好像没有更新。

您好！感谢您的查询。订单[ORDER_ID]目前显示正在运送中，预计明天抵达您所在的城市。我们会持续监控物流，如有任何延迟会第一时间通知您。


Saya sangat kecewa kerana pesanan saya yang sepatutnya tiba pada 1hb masih belum sampai. Ini sudah lewat seminggu!

Kami mohon maaf atas kelewatan ini. Pesanan anda mengalami kelewatan penghantaran kerana cuaca buruk di gudang pusat. Kami jamin ia akan dihantar dalam 2 hari lagi dan kami akan memberi baucar diskaun sebagai permohonan maaf.


Hey! What's your return policy for electronics? I bought a tablet and I'm not sure if I can return it after opening.

Hello! For electronics, our return policy allows returns within 14 days of delivery if the item is unused and in its original packaging. Since you've opened it, we'd need to inspect it first, but you can still initiate a return request through your account.


我收到的衣服颜色和图片上不一样，我想换成正确的颜色，可以吗？

当然可以。请您提供订单号[ORDER_ID]，我们会为您安排换货。请保留原包装，并在收到换货标签后将原商品寄回。


Saya cuba bayar menggunakan kad kredit tetapi terus gagal. Apa masalahnya?

Kami mohon maaf atas kesulitan ini. Sila pastikan kad anda mempunyai dana yang mencukupi dan detail yang betul. Jika masih gagal, cuba gunakan kaedah pembayaran lain seperti e-dompet atau bayar semasa penghantaran (COD).


Kode voucher saya tidak berfungsi saat checkout, padahal masih berlaku. Bisa bantu?

Halo! Kami akan membantu Anda. Kode voucher [VOUCHER_CODE] mungkin memiliki syarat minimum pembelian atau hanya berlaku untuk kategori tertentu. Silakan cek syarat dan ketentuan di halaman promo kami, atau beri tahu saya kode tersebut agar saya bisa cek untuk Anda.


The blender I received has a cracked lid. What should I do?

We're sorry about the defective lid. Please take a clear photo of the crack and upload it via our returns portal. We'll send you a replacement lid free of charge, or offer a full refund if you prefer.


我收到的是错误的商品，我订购的是红色T恤，但收到了蓝色的。

非常抱歉给您带来不便！这是我们物流的失误。请您保留原商品，我们会立即为您安排正确的商品发货，并为您提供一个免费的退货标签。您也可以选择退款。


Saya nampak beg yang saya mahu sudah kehabisan stok. Bila ia akan kembali?

Kami mohon maaf, beg tersebut memang popular dan cepat habis. Kami menjangkakan stok baharu dalam 2 minggu. Anda boleh klik 'Beritahu Saya' pada halaman produk untuk menerima pemberitahuan segera apabila ia kembali. Sementara itu, kami mempunyai beg serupa yang mungkin anda suka!


Batalkan pesanan saya [ORDER_ID] sekarang.

Pesanan [ORDER_ID] telah dibatalkan sesuai permintaan Anda. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3-5 hari kerja. Apakah ada yang bisa saya bantu lagi?


I've complained three times about the same issue with no resolution. This is unacceptable service!

We sincerely apologize for the frustration and the repeated inconvenience. I've escalated your case to our senior support team with high priority. A dedicated specialist will contact you within 24 hours to resolve this issue definitively.


请问你们卖的这款电风扇有保修吗？保修期是多久？

您好！这款电风扇享有1年的制造商保修，覆盖电机和主要部件的缺陷。保修卡会在发货时随商品一同寄出，请您妥善保管。


Saya tinggi 165cm, berat 60kg. Saiz seluar jeans apa yang sesuai untuk saya?

Berdasarkan ukuran anda, kami cadangkan saiz M atau 30 inci. Untuk lebih tepat, sila ukur pinggang dan paha anda dan bandingkan dengan carta saiz produk. Saiz M kami sangat popular untuk pelanggan dengan ukuran serupa!


Hai, laptop ini ada garansi resmi dari distributor kan? Dan apa saja yang termasuk dalam kotak?

Hai! Ya, laptop ini dilengkapi garansi resmi distributor selama 2 tahun. Di dalam kotak, Anda akan menemukan unit laptop, charger, buku panduan, dan kartu garansi. Ada pertanyaan lain?


My order hasn't arrived and the estimated date was yesterday. Can you check?

We apologize for the delay. I've checked your order [ORDER_ID] and it's currently held at the local sorting center due to high volume. It should be delivered by tomorrow. We're sorry for the inconvenience and appreciate your patience.


我使用电子钱包支付失败，但钱已经被扣了，怎么办？

请不要担心。有时支付系统会出现延迟，款项会在1-2小时内自动退回您的电子钱包。如果2小时后仍未收到退款，请提供您的支付截图和订单号[ORDER_ID]，我们会立即为您处理。


Saya tidak dapat menggunakan baucar diskaun untuk pesanan saya. Kenapa?

Sila pastikan baucar anda masih sah dan memenuhi syarat minimum pesanan. Sesetengah baucar juga tidak boleh digunakan bersama promosi lain. Jika masalah berterusan, sila hubungi kami dengan kod baucar untuk semakan lanjut.


Saya ingin menukar sepatu yang saya beli karena ukurannya terlalu besar. Apakah bisa?

Tentu, Anda bisa menukar sepatu dalam 7 hari setelah penerimaan. Silakan ajukan permintaan tukar melalui akun Anda di bagian 'Pesanan Saya' dan pilih 'Tukar Barang'. Kami akan mengirimkan sepatu ukuran baru setelah kami menerima pengembalian Anda.


Hi! I'm looking at the wireless Bluetooth earbuds in your store. Can you tell me if they have active noise cancellation and what the battery life is like?

Hello! Yes, our wireless Bluetooth earbuds do feature active noise cancellation for an immersive listening experience. They offer up to 6 hours of playtime on a single charge, and the charging case provides an additional 18 hours. Would you like me to help you with anything else?


你好，我想查询一下我的订单状态，订单号是[ORDER_ID]。

您好！根据系统记录，您的订单[ORDER_ID]目前已发货，正在运送途中。预计送达时间为3-5个工作日。您可以通过物流追踪页面查看实时更新。如有其他问题，请随时告知。


Hai, pesanan saya dengan nombor [ORDER_ID] sepatutnya tiba semalam, tetapi sehingga hari ini masih belum sampai. Apa yang terjadi?

Hai! Kami minta maaf atas kelewatan penghantaran pesanan anda [ORDER_ID]. Berdasarkan maklumat terkini dari kurier, penghantaran mengalami sedikit kelewatan disebabkan oleh cuaca buruk di kawasan penghantaran. Anggaran penghantaran terkini adalah dalam tempoh 1-2 hari lagi. Kami akan memaklumkan anda sebaik sahaja ia dihantar. Terima kasih atas kesabaran anda.


Saya ingin mengajukan permohonan pengembalian dana untuk pesanan [ORDER_ID]. Produk yang saya terima rusak dan tidak sesuai dengan deskripsi.

Halo! Kami turut prihatin atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Untuk pesanan [ORDER_ID], silakan ajukan permohonan pengembalian dana melalui menu 'Pengembalian' di akun Anda dengan mengunggah foto produk yang rusak. Tim kami akan memprosesnya dalam waktu 1-3 hari kerja setelah verifikasi. Apakah Anda memerlukan panduan lebih lanjut?


Hey, I just bought a dress but it's a bit too tight. What's your return policy for clothing items? I haven't worn it yet.

Hello! No problem at all. For clothing items, we offer a 15-day return window from the date of delivery, provided the item is unused, with all original tags attached. You can initiate the return through your order history. Would you like assistance with the return process?


我收到的衣服颜色和我在网站上看到的不一样，可以换货吗？

非常抱歉给您带来困扰！如果您收到的商品颜色与网站展示不符，我们支持换货服务。请您在收到商品后的7天内，通过“我的订单”页面申请换货，并附上收到商品的照片。我们的客服团队会尽快为您处理。请问您希望换成哪个颜色？


Saya cuba membuat pembayaran menggunakan kad kredit tetapi transaksi gagal. Wang belum dipotong dari akaun saya.

Terima kasih kerana menghubungi kami. Jika transaksi gagal, wang biasanya akan dikembalikan ke akaun anda dalam tempoh 3-7 hari bekerja. Sila pastikan maklumat kad anda betul dan cuba semula. Jika masalah berterusan, anda boleh mencuba kaedah pembayaran lain seperti perbankan dalam talian atau COD. Adakah anda memerlukan bantuan lanjut?


Voucher saya tidak bisa digunakan saat checkout, muncul pesan error. Kode voucher: [VOUCHER_CODE].

Halo! Mohon maaf atas kendalanya. Voucher [VOUCHER_CODE] mungkin memiliki syarat dan ketentuan tertentu seperti minimum pembelian atau kategori produk. Silakan periksa detail voucher di akun Anda. Jika kendala masih berlanjut, silakan beri tahu saya kode dan nominalnya agar saya dapat membantu mengeceknya.


The electric kettle I received has a crack on the lid and doesn't heat up properly. This is very disappointing.

I sincerely apologize for the inconvenience caused by the defective electric kettle. This is not the quality we aim to deliver. We will arrange a free return and full refund for you. Please initiate the return process through your account, and our team will expedite the replacement or refund. Is there anything else I can assist you with?


我收到的商品和我订购的不一样。我订购的是蓝色运动鞋，但收到的是黑色拖鞋。

非常抱歉给您造成了困扰！我们理解收到错误商品会影响您的体验。请您立即通过订单页面提交“错发商品”申请，并上传收到商品的照片。我们会优先处理您的换货或退款请求。同时，请勿拆开错误商品的包装以便我们核实。感谢您的配合！


Saya berminat dengan beg sandang wanita yang ada dalam senarai keinginan saya, tetapi ia sekarang kehabisan stok. Bila ia akan tersedia semula?

Kami faham kekecewaan anda! Beg sandang wanita tersebut memang sangat popular. Kami menjangkakan stok baharu akan tiba dalam masa 2-3 minggu. Anda boleh mengaktifkan pemberitahuan stok untuk mendapat makluman segera apabila ia tersedia semula. Sementara itu, begaimana jika anda melihat koleksi beg kami yang lain? Mungkin ada yang menarik minat anda!


Saya mau batalkan pesanan [ORDER_ID] karena saya salah memesan ukuran. Pesanan belum dikirim.

Halo! Permintaan pembatalan untuk pesanan [ORDER_ID] telah diterima. Karena pesanan belum diproses oleh penjual, pembatalan dapat dilakukan segera. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam 1-3 hari kerja. Apakah ada lagi yang bisa saya bantu?


I've been waiting over a week for my order and customer support keeps giving me the same scripted response. This is unacceptable service!

I deeply apologize for the frustrating experience you've had. Your concern is absolutely valid, and we should have provided a more personalized solution. I'm escalating your case directly to our senior support team for immediate review. We'll contact you within 24 hours with a concrete update and resolution. Thank you for bringing this to our attention.


请问这个智能手表的保修政策是怎样的？保修期是多久？

您好！这款智能手表享有12个月的官方保修服务，覆盖非人为损坏的硬件故障。保修期内，您可以凭购买凭证和产品序列号到授权服务中心进行免费维修。请注意，人为损坏、进水或私自拆修不在保修范围内。需要我为您查询最近的服务中心吗？


Saya ingin membeli baju kurung untuk majlis perkahwinan. Saya tinggi 160cm dan berat 55kg. Saiz apa yang sesuai untuk saya?

Berdasarkan ukuran anda, kami syorkan saiz M untuk baju kurung tersebut. Saiz ini biasanya sesuai untuk tinggi 158-163cm dan berat 52-58kg. Namun, kami cadangkan anda menyemak panduan saiz terperinci di halaman produk kerana potongan mungkin berbeza. Jika anda masih tidak pasti, boleh beritahu saya ukuran dada dan pinggang anda untuk cadangan yang lebih tepat.


Saya sedang mencari laptop untuk keperluan desain grafis. Apakah ada yang bisa menjalankan software berat seperti Adobe Suite dengan lancar?

Tentu! Untuk kebutuhan desain grafis, saya merekomendasikan laptop dengan prosesor Intel Core i7 atau AMD Ryzen 7, RAM minimal 16GB, dan kartu grafis dedicated seperti NVIDIA GeForce GTX/RTX. Kami memiliki beberapa model dengan spesifikasi tersebut yang sangat cocok untuk menjalankan Adobe Suite dengan lancar. Apakah Anda memiliki preferensi merek atau budget tertentu? Saya bisa membantu memilihkan yang terbaik!


My order [ORDER_ID] has been stuck at 'in transit' status for 5 days now. The tracking shows no updates. Can you check what's going on?

I understand your concern regarding the delayed tracking updates for order [ORDER_ID]. Let me investigate this further with our logistics partner. It's possible there's a delay in the tracking system update or the package is in transit between hubs. I'll contact the courier service and get back to you with a specific update within 24 hours. We appreciate your patience.


我想用GrabPay支付，但是页面一直加载不出来，换了很多浏览器都不行。

您好！感谢您反馈支付问题。GrabPay支付页面加载问题可能是由于网络连接或临时系统维护导致的。建议您尝试以下步骤：1) 检查网络连接是否稳定；2) 清除浏览器缓存和Cookie；3) 尝试使用GrabPay应用直接支付。如果问题仍然存在，您可以选择其他支付方式如银行转账或货到付款。需要我为您演示其他支付方式吗？


Voucher [VOUCHER_CODE] saya tidak dapat digunakan. Kata kupon itu sudah tamat tempoh, tetapi tarikh luput yang tertera belum sampai lagi.

Hai! Kami memohon maaf atas kesulitan ini. Voucher [VOUCHER_CODE] mungkin mengalami kesilapan sistem. Sila pastikan anda menggunakan kod tanpa ruang atau aksara tambahan. Jika masih tidak berfungsi, sila hantar tangkapan skrin ralat tersebut kepada kami, dan kami akan menyiasat serta memberikan penyelesaian yang sewajarnya dalam masa 24 jam. Terima kasih atas kerjasama anda.


Saya ingin mengembalikan sepatu yang saya beli karena ukurannya tidak pas. Apakah ada biaya pengembalian?

Halo! Untuk pengembalian sepatu dengan alasan ukuran tidak sesuai, kami menyediakan pengembalian gratis dalam 15 hari setelah penerimaan barang. Pastikan sepatu dalam kondisi belum dipakai dengan kotak asli dan label masih terpasang. Silakan ajukan pengembalian melalui akun Anda dan cetak label pengembalian gratis. Apakah ada yang perlu saya bantu lebih lanjut?


Hi, I'm interested in the wireless earbuds you have on sale. Can you tell me if they come with a charging case and what the battery life is like?

Hello! Yes, the wireless earbuds come with a compact charging case that provides an additional 18 hours of battery life. Each earbud lasts about 5 hours on a single charge, and the case supports quick charging. Would you like me to check stock availability in your area?


What's the status of my order [ORDER_ID]?

Your order [ORDER_ID] is currently being processed at our warehouse. Estimated shipment is within 24 hours. You'll receive a tracking number via email once it's dispatched.


My package was supposed to arrive yesterday but it's still not here. The tracking shows it's stuck in transit.

I sincerely apologize for the delay with your shipment. Due to unexpected weather conditions in the region, some deliveries are experiencing delays. We've escalated your case and expect delivery within the next 48 hours. Would you like me to send you daily updates?


I received a damaged item and would like a full refund. The product is completely unusable.

We understand your concern about receiving a damaged item. To process your refund request, please provide photos of the damaged product and packaging. Once verified, we will initiate a full refund to your original payment method within 5-7 business days.


What's your return policy for clothing items? I bought a dress that doesn't fit well.

For clothing, we offer a 30-day return policy. Items must be in original condition with tags attached. You can initiate a return through the 'My Orders' section, and we'll provide a prepaid return label. Once we receive the item, your refund will be processed within 3 business days.


我收到的手机壳颜色不对，我订购的是蓝色，但收到的是黑色。可以换货吗？

非常抱歉给您带来不便。您可以申请换货服务。请在订单页面提交换货申请，选择正确的颜色，并上传收到错误商品的照片。我们会在24小时内处理您的申请并安排取件。


我的信用卡被扣款了两次，但订单只显示成功一次。这是怎么回事？

很抱歉给您造成困扰。这可能是支付系统临时错误导致的重复扣款。我们已经收到您的交易记录，请提供订单号[ORDER_ID]和银行对账单截图，我们将在3个工作日内核实并退还多余款项。


我输入优惠券[VOUCHER_CODE]但显示无效，为什么？

请检查优惠券有效期和使用条件。此优惠券可能有最低消费要求或仅限特定商品使用。您可以在‘我的优惠券’页面查看详细信息。如仍无法使用，请提供错误截图，我们将为您核实。


新买的电风扇有异响，转速也不稳定，好像有质量问题。

感谢您的反馈，这绝对不是我们期望的产品体验。为保障您的权益，我们建议您申请保修服务。请提供购买凭证和问题视频，我们将安排技术人员评估，并提供维修或更换服务。


Saya terima barang yang salah. Saya pesan baju saiz M tapi dapat saiz S.

Kami minta maaf atas kesilapan ini. Sila muat naik gambar baju yang diterima dengan label saiz yang jelas. Kami akan segera proses penggantian dengan saiz yang betul dan menghantar kurier untuk mengambil barang yang salah itu.


Produk yang saya nak sudah habis stok. Bilakah ia akan tersedia semula?

Kami memahami kekecewaan anda. Produk ini dijangka kembali dalam stok dalam 7-10 hari. Anda boleh klik 'Maklumkan Saya' di halaman produk untuk menerima pemberitahuan sebaik sahaja ia tersedia. Adakah anda mahu kami mencadangkan alternatif yang serupa?


Saya nak batalkan pesanan [ORDER_ID] sebelum ia dihantar.

Pesanan [ORDER_ID] belum diproses untuk penghantaran. Anda boleh batalkan melalui bahagian 'Pesanan Saya'. Jika pembayaran telah dibuat, bayaran balik akan dikreditkan dalam 3-5 hari bekerja. Adakah anda pasti mahu membatalkan?


Penghantaran sangat lambat dan pembungkusan kotor. Ini pengalaman membeli-belah yang teruk.

Kami benar-benar menyesal mendengar pengalaman buruk anda. Kualiti penghantaran dan pembungkusan adalah keutamaan kami. Kami akan menyiasat kes ini dengan kurier dan meningkatkan kawalan kualiti. Sebagai permohonan maaf, kami ingin menawarkan baucar diskaun untuk pembelian seterusnya.


Barang elektronik saya rusak setelah satu bulan pemakaian. Apakah masih dalam garansi?

Untuk produk elektronik, garansi standar adalah 1 tahun dari tanggal pembelian. Pastikan Anda memiliki bukti pembelian. Silakan kirimkan foto kerusakan dan nomor seri produk, tim kami akan memverifikasi dan memproses klaim garansi Anda.


Saya ukuran badan: tinggi 170cm, berat 65kg. Sepatu ukuran berapa yang cocok untuk saya?

Berdasarkan ukuran Anda, sepatu ukuran 42 (EU) atau 8 (US) kemungkinan besar akan pas. Namun, setiap merek sedikit berbeda. Kami sarankan Anda mengukur kaki Anda dan bandingkan dengan tabel ukuran di halaman produk. Apakah Anda ingin rekomendasi sepatu terlaris?


Saya bayar pakai COD tapi kurir tidak memberikan struk. Bagaimana cara dapat bukti pembayaran?

Untuk pembayaran COD, bukti pembayaran biasanya berupa nota dari kurir. Jika tidak diberikan, silakan hubungi kurir terkait melalui nomor yang tercantum di notifikasi pengiriman. Kami juga mencatat pembayaran Anda di sistem, jadi Anda tetap bisa melacak status pembayaran di akun Anda.


Pengiriman barang saya sudah 5 hari belum sampai, padahal estimasinya 3 hari. Ini sudah terlambat.

Kami mohon maaf atas keterlambatan ini. Estimasi pengiriman dapat terpengaruh oleh kondisi logistik atau cuaca. Silakan berikan nomor resi [TRACKING_ID] untuk kami telusuri. Kami akan memberikan pembaruan status setiap 12 jam sampai barang Anda sampai.


Voucher [VOUCHER_CODE] saya tidak bisa digunakan, padahal belum kedaluwarsa.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Beberapa voucher memiliki syarat khusus seperti minimum pembelian atau kategori produk tertentu. Silakan cek detail voucher di menu 'Voucher Saya'. Jika masih tidak berfungsi, kirimkan tangkapan layar error, kami akan segera bantu.


I'm looking for a waterproof backpack for hiking. Do you have any in stock with good reviews?

Absolutely! We have the 'TrailMaster Pro' backpack which is highly waterproof with IPX4 rating and has over 500 positive reviews for durability and comfort. It's currently on a 15% promotion. Would you like me to check availability in your region and provide detailed features?


I want a refund for order [ORDER_ID] because the product doesn't match the description.

Please initiate a return through your order page. Once we receive the item and verify the mismatch, a full refund will be processed to your original payment method within 5 business days. Include photos showing the discrepancy for faster processing.


Hi! I'm looking at the wireless earbuds you have on sale. Can you tell me if they're water-resistant? I want to use them for jogging.

Hello! Thank you for your interest. The wireless earbuds on sale have an IPX4 rating, which means they are resistant to sweat and light rain, making them suitable for jogging. Would you like me to check the current stock or help with anything else?


我的订单 [ORDER_ID] 到哪里了？物流信息好几天没更新了。

您好，订单 [ORDER_ID] 的最新物流信息显示包裹正在转运中，可能会有延迟。我们已为您催促承运商，预计会在1-2天内更新。请您耐心等待。


Saya sudah tunggu hampir 2 minggu untuk pesanan saya. Apa yang berlaku?

Kami mohon maaf atas kelewatan ini. Pesanan anda mungkin menghadapi kelewatan disebabkan oleh permintaan tinggi atau isu pengangkutan. Kami sedang mengusahakan untuk mempercepatkan penghantaran. Sila berikan nombor pesanan anda untuk semakan lanjut.


Saya ingin mengajukan pengembalian dana untuk barang yang rusak saat sampai. Kemasannya sudah penyok.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Untuk proses pengembalian dana, silakan kirimkan foto barang dan kemasan yang rusak ke email support kami. Tim kami akan segera memproses dalam 1-3 hari kerja.


What is your return policy for electronics? I bought a tablet but the screen has a dead pixel.

Our return policy for electronics allows returns within 7 days of delivery for defects like dead pixels. Please initiate the return through your order history, and we'll provide a prepaid shipping label. We aim to process refunds within 5 business days after receiving the item.


你好，我收到的鞋子尺码太小了，可以换大一码吗？

当然可以！您可以在订单详情中申请换货，选择正确的尺码。我们会在收到退回商品后的48小时内为您寄出新品。请注意，换货仅限同款不同尺码，且商品需保持原样。


Bayaran saya melalui e-dompet gagal tetapi wang sudah dipotong. Macam mana?

Kami mohon maaf atas masalah ini. Sila pastikan pembayaran anda selesai dengan menghubungi penyedia e-dompet anda. Jika wang telah dipotong tetapi pesanan tidak disahkan, kami akan menyemak dan mengembalikan wang dalam masa 3-5 hari bekerja. Sila berikan rujukan pembayaran anda.


Voucher saya tidak bisa dipakai. Katanya sudah kedaluwarsa padahal baru saya dapat kemarin.

Maaf atas kendala ini. Mohon periksa syarat dan ketentuan voucher, seperti minimum pembelian atau kategori produk yang berlaku. Jika voucher masih valid, silakan coba lagi atau hubungi kami dengan kode voucher untuk bantuan lebih lanjut.


The blender I received is making a strange noise and the lid doesn't seal properly. It's a safety hazard.

We apologize for the defective product. Please stop using it immediately for safety reasons. You can request a replacement or refund via the 'My Orders' section. We'll arrange a free pickup and expedite a new unit to you within 3 business days.


我收到的东西完全不对！我订的是红色T恤，你们寄来了蓝色卫衣。

非常抱歉给您带来困扰！这是我们的失误。请保留商品原样，我们会立即为您寄出正确的红色T恤，并安排快递上门取回错误商品。您可以申请补偿优惠券作为歉意。


Produk yang saya nak dah out of stock. Bila akan restock?

Terima kasih atas minat anda! Stok produk ini dijangka kembali dalam 1-2 minggu. Anda boleh klik 'Beritahu Saya' pada halaman produk untuk mendapat pemberitahuan segera. Sementara itu, kami ada pilihan alternatif yang serupa. Nak saya cadangkan?


Saya mau batalkan pesanan karena berubah pikiran. Masih bisa?

Tentu, selama pesanan belum dikemas atau dikirim, Anda bisa membatalkannya melalui menu 'Pesanan Saya'. Batas waktu pembatalan adalah 1 jam setelah pemesanan. Jika sudah lewat, kami bisa bantu dengan proses pengembalian setelah barang diterima.


I'm extremely unhappy with the service. My order was marked delivered but I never received it. This is the second time!

We sincerely apologize for this repeated issue. Please provide your order ID and delivery address, and we'll conduct an immediate investigation with the courier. We'll also escalate this to our logistics team to prevent future occurrences and offer you a full refund or redelivery, plus a courtesy voucher.


这款吸尘器有保修吗？如果坏了怎么维修？

是的，这款吸尘器享有12个月官方保修。如果出现故障，请联系我们的服务中心，提供购买凭证和故障描述。我们将安排上门维修或寄修服务，具体流程会在保修卡上详细说明。


Saya tak pasti nak pilih saiz baju yang mana. Saya tinggi 170cm dan berat 65kg.

Berdasarkan ukuran anda, saya cadangkan saiz M untuk baju ini. Saiz ini biasanya sesuai untuk pelanggan dengan ukuran serupa. Untuk lebih tepat, anda boleh rujuk panduan saiz di halaman produk. Kami juga ada polisi pertukaran mudah jika saiz tidak sesuai!


Halo, apakah laptop ini sudah termasuk Windows asli? Dan berapa lama baterainya?

Halo! Ya, laptop ini sudah dilengkapi dengan Windows 11 original yang teraktivasi. Untuk baterai, daya tahannya sekitar 8-10 jam untuk penggunaan normal. Ada pertanyaan lain atau ingin tahu tentang promo saat ini?


Can you track my order? It's been a week and I haven't received any shipping notification.

Please provide your order ID so I can check the status. Typically, shipping notifications are sent within 24-48 hours after dispatch. I'll look into this for you right away.


物流显示已经到本地仓库了，但为什么一周了还不派送？

非常抱歉让您久等了！本地仓库可能因为订单量过大导致派送延迟。我已经为您标记为优先处理，预计会在24小时内安排派送。如有更新，我们会通过短信通知您。


Saya nak refund sebab barang tak seperti dalam gambar. Warna jauh berbeza.

Kami memahami kekecewaan anda. Sila muat naik gambar barang yang diterima melalui pautan berikut untuk proses pengesahan. Setelah disahkan, kami akan memproses pengembalian penuh dalam masa 3 hari bekerja. Kos penghantaran balik akan ditanggung oleh kami.


Saya mau bayar pakai COD tapi pilihannya tidak muncul. Kenapa ya?

Halo! Opsi COD mungkin tidak tersedia untuk produk tertentu atau alamat pengiriman Anda. Silakan cek syarat COD di halaman checkout. Jika masih bermasalah, saya bisa bantu alternatif pembayaran lain seperti transfer bank atau e-wallet.


Hi, I placed an order two days ago and haven't received a shipping confirmation yet. Can you check the status for me?

Hello! I'd be happy to help you check your order status. Please provide your order ID so I can look it up for you. Typically, shipping confirmations are sent within 24-48 hours after order placement.


我用信用卡付款时一直失败，显示错误代码，但我确认卡的信息是正确的。这已经是第三次尝试了。

非常抱歉给您带来不便。付款失败可能是由于银行安全验证或临时技术问题。建议您先检查卡有效期和CVV码是否正确，或尝试使用其他支付方式，如电子钱包或银行转账。


Saya cuba gunakan kod baucar [VOUCHER_CODE] tetapi ia menunjukkan ralat 'tidak sah'. Saya pasti ia masih aktif.

Maaf atas kesulitan. Sila pastikan kod baucar dimasukkan dengan betul tanpa ruang. Jika masih gagal, ia mungkin telah tamat tempoh atau digunakan. Anda boleh semak syarat penggunaan di akaun anda.


Paket saya dengan nomor [TRACKING_ID] seharusnya sampai kemarin, tapi statusnya masih 'dalam perjalanan'. Ini sangat merepotkan karena saya butuh barangnya segera.

Kami mohon maaf atas keterlambatan pengiriman. Mohon beri kami 1-2 hari lagi karena mungkin ada penundaan dari kurir. Kami akan pantau dan kabari Anda jika ada pembaruan. Terima kasih atas kesabaran Anda.


The blender I received is making a loud noise and not blending properly. It's clearly defective.

We're sorry to hear that. Please provide photos or a video of the issue along with your order details. We'll arrange for a return or replacement according to our defective product policy.


我想退货，但商品已经拆封使用了一次。请问这种情况还可以申请退货吗？

根据我们的退货政策，拆封使用过的商品通常不符合退货条件，除非存在质量问题。请您提供购买凭证和商品照片，我们会根据具体情况进行审核。


Hai, saya terima baju yang salah saiz. Saya order saiz M tapi dapat saiz L. Boleh tukar?

Hai! Maaf atas kesilapan ini. Sudah tentu boleh tukar. Sila ambil gambar baju yang diterima dan hantar bersama butiran pesanan anda. Kami akan proses pertukaran secepat mungkin.


Saya ingin meminta refund untuk pesanan [ORDER_ID] karena barang yang saya terima berbeda dari deskripsi. Bagaimana prosesnya?

Kami mengerti kekecewaan Anda. Silakan ajukan refund melalui halaman 'Pesanan Saya' dengan menyertakan foto barang yang diterima. Tim kami akan memproses dalam 3-5 hari kerja setelah verifikasi.


I received the blue phone case but I actually wanted the black one. Can I exchange it? I saw you have a sale on accessories now too.

Absolutely! We can arrange an exchange for the black case. Since you mentioned our current sale, I can also help you add another accessory at a discounted price. Let's get your exchange processed first—please share your order details.


这款连衣裙在网页上显示有库存，但我下单时却提示缺货。什么时候能补货呢？

很抱歉造成困惑。库存状态可能因实时更新而稍有延迟。这款连衣裙预计下周补货，您可以点击‘到货通知’按钮，补货后我们会第一时间提醒您。


Saya nak batalkan pesanan [ORDER_ID] sebab saya tukar fikiran. Boleh batalkan sekarang?

Kami akan cuba proses pembatalan. Sila berikan sebab pembatalan. Jika pesanan belum diproses, pembatalan boleh dilakukan serta-merta.


Saya sangat kecewa dengan pelayanan penjual ini. Pesanan saya terlambat dan responsnya lambat. Ini pengalaman belanja yang buruk.

Kami turut prihatin mendengar pengalaman Anda. Kami akan mengevaluasi penjual ini. Sebagai bentuk permohonan maaf, kami ingin menawarkan [VOUCHER_CODE] untuk pembelian berikutnya. Mohon terima permintaan maaf kami.


Does the laptop I bought come with a warranty? If so, how long is it and what does it cover?

Yes, all laptops sold on our platform come with a 1-year manufacturer's warranty covering hardware defects. It does not cover accidental damage or software issues. You can find warranty details on the product page or in your purchase documentation.


我想买一条裤子，但不确定尺码。我身高170cm，体重65kg，应该选多大呢？

根据您的身高和体重，建议您选择L码。不过，不同品牌的尺码可能略有差异，您可以查看商品页面的尺码表或参考其他买家的评论以获得更准确的信息。


Boleh beritahu ciri-ciri telefon bimbit yang dijual? Adakah ia tahan air?

Sudah tentu! Telefon ini mempunyai ciri kalis air IP67, bateri 5000mAh, dan kamera 48MP. Ia adalah pilihan terbaik untuk gaya hidup aktif. Adakah anda ingin membuat tempahan sekarang?


Status pesanan [ORDER_ID] belum berubah selama 3 hari. Apakah ada masalah?

Kami akan segera mengecek status pesanan Anda. Mohon tunggu sebentar. Biasanya, jika status tidak berubah dalam 3 hari, mungkin ada kendala di gudang atau kurir. Kami akan informasikan segera.


My package was supposed to arrive today but the tracking still shows it's in transit. This is the second delay already.

We sincerely apologize for the repeated delays. We are investigating with our logistics partner to resolve this. We will update you within 24 hours with a revised delivery estimate. Thank you for your patience.


我用支付宝付款时显示“交易受限”，但我账户里有钱。这是什么情况？

您好！交易受限可能是支付宝的安全风控措施，例如新设备登录或大额交易。建议您尝试小额支付，或联系支付宝客服核实账户状态。您也可以换用其他支付方式完成购买。


Baucar saya tidak boleh digunakan. Ralat kata ia telah digunakan, tetapi saya belum pernah menggunakannya.

Ini mungkin ralat sistem. Sila hubungi pasukan sokongan kami dengan butiran akaun dan kod baucar untuk disiasat. Kami akan bantu selesaikan masalah ini.


Barang yang saya beli rusak dalam 2 minggu. Apakah masih bisa klaim garansi? Bagaimana caranya?

Tentu, silakan klaim garansi dalam periode garansi 1 tahun. Mohon siapkan bukti pembelian dan foto kerusakan. Anda dapat mengajukan klaim melalui halaman 'Garansi' di akun Anda atau hubungi layanan pelanggan kami.


My order is stuck in transit for over a week now. The tracking shows it hasn't moved from the sorting center. What's going on?

I sincerely apologize for the delay with your order. I've checked the tracking system and there seems to be a processing backlog at the sorting center. I've escalated this to our logistics partner and they've confirmed it should be dispatched within the next 24 hours. I'll also apply a voucher to your account for the inconvenience.


我上周申请的退款还没有到账，请问需要多久处理？

您好，感谢您的询问。通常退款处理需要3-5个工作日。我查询到您的退款申请已经提交给财务部门处理，预计将在两个工作日内到账。请留意您的支付账户，如有任何问题我们会再次联系您。


Barangan yang saya terima ada kecacatan. Boleh saya tukar?

Kami mohon maaf atas kecacatan produk tersebut. Ya, anda boleh memohon pertukaran. Sila sertakan gambar kecacatan tersebut dan kami akan proses permintaan anda dalam masa 24 jam. Kami juga akan menanggung kos penghantaran balik untuk pertukaran ini.


Kode voucher saya tidak bisa dipakai saat checkout. Ada apa?

Maaf atas ketidaknyamanannya. Voucher mungkin sudah kedaluwarsa atau tidak memenuhi syarat minimum pembelian. Silakan cek syarat dan ketentuan voucher. Jika masih ada masalah, saya bisa membantu memeriksa kode secara langsung.


Hey there! I'm looking at the blue backpack you have listed. Is it waterproof? And does it have a laptop compartment?

Hello! Great question about our blue backpack. Yes, it is made with water-resistant material to protect your belongings from light rain. It also features a padded compartment that fits laptops up to 15.6 inches. Would you like me to check current stock availability for you?


您好，请提供您的订单号，以便我为您查询最新状态。订单号通常可以在您的购买历史或确认邮件中找到。


Saya ingin membatalkan pesanan saya sebelum ia dihantar.

Baik, saya boleh membantu anda dengan pembatalan pesanan. Sila berikan nombor pesanan anda. Sila ambil perhatian bahawa jika pesanan sudah diproses, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan. Kami akan cuba yang terbaik untuk membantu anda.


Saya pesan ukuran M tapi dapat ukuran L. Ini barang yang salah.

Kami mohon maaf atas kesalahan pengiriman ini. Kami akan segera mengatur penukaran dengan ukuran yang benar. Mohon kirimkan foto label ukuran pada produk yang diterima, dan kami akan proses penukaran tanpa biaya tambahan.


What is your return policy for electronics? I bought a power bank and it's not working properly.

Our return policy for electronics allows returns within 7 days of delivery if the item is defective. Since your power bank is malfunctioning, you're eligible for a return. Please initiate a return request through your account, and we'll arrange a pickup. Once we verify the defect, you can choose a refund or replacement.


我付款时显示失败，但是钱已经扣了，怎么办？

非常抱歉给您带来困扰。这种情况通常是由于银行处理延迟造成的。请保留付款凭证，我们将在24小时内与支付网关核实。如果确认扣款成功，我们会手动完成订单；如果失败，款项将在3-5个工作日内自动退回。


Produk ini ada jaminan tak? Berapa lama?

Ya, produk ini dilindungi dengan jaminan pengeluar selama 12 bulan dari tarikh pembelian. Jaminan ini meliputi kecacatan pembuatan. Untuk tuntutan jaminan, sila simpan resit pembelian anda. Ada lagi yang boleh saya bantu?


Barang saya pecah saat sampai. Ini sudah ketiga kalinya saya dapat barang rusak dari toko ini!

Kami sangat menyesal mendengar pengalaman ini. Kesalahan pengemasan berulang tidak dapat ditoleransi. Kami akan segera mengganti barang yang rusak dan memberikan kompensasi berupa voucher untuk pembelian berikutnya. Tim kualitas kami juga akan meninjau proses pengemasan seller ini.


Can I exchange this shirt for a different color? The red is too bright for me.

Absolutely! We want you to love your purchase. You can exchange it for any other available color. The navy blue and forest green are quite popular this season and would give you a more versatile look. I can check stock and initiate the exchange right away. Would you prefer store credit or direct exchange?


我身高170厘米，体重65公斤，应该选什么尺码？

根据您的身高170厘米和体重65公斤，我建议您选择L码。这款T恤的版型是亚洲标准版型，L码适合身高168-175厘米、体重60-70公斤的顾客。如果您喜欢宽松一点的穿着效果，也可以考虑XL码。需要我为您查看具体尺码表吗？


Bila stok handphone ini akan masuk balik?

Produk ini sangat popular! Kami menjangkakan stok baru akan tiba dalam 5-7 hari bekerja. Saya boleh mendaftarkan anda untuk pemberitahuan stok segera. Selain itu, model terbaru yang lebih berkuasa juga tersedia sekarang. Mungkin anda berminat dengan promosi semasa untuk model tersebut?


Apakah laptop ini bisa untuk editing video?

Ya, laptop ini memiliki spesifikasi yang cukup untuk editing video tingkat menengah. Dilengkapi dengan prosesor yang kuat dan RAM 16GB, serta kartu grafis terdedikasi. Untuk editing video 4K profesional, saya merekomendasikan model dengan RAM 32GB.


Why is my order delayed? It was supposed to arrive yesterday.

I apologize for the delay. There's been unexpected weather disruption affecting deliveries in your area. Your order is currently at the regional hub and should be delivered within 24-48 hours. I've updated the estimated delivery date in your account.


可以的。根据我们的退换货政策，服装类商品在签收后7天内，只要商品保持原样、未洗涤、吊牌完整，即可申请无理由退货。请确保商品完好无损，并保留好购买凭证。退货申请可以在您的账户订单页面直接发起。


Pembayaran melalui e-dompet gagal, tetapi wang sudah dipotong.

Kami mohon maaf atas masalah ini. Sila simpan resit pembayaran anda. Pasukan pembayaran kami akan menyemak status transaksi dengan penyedia e-dompet dalam masa 24 jam. Jika pembayaran berjaya, pesanan akan diproses. Jika gagal, wang akan dikembalikan ke akaun anda dalam 3-5 hari bekerja.


Halo, saya mau tanya pesanan saya sudah sampai mana ya?

Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Saat ini pesanan Anda sedang dalam perjalanan ke kota tujuan. Estimasi tiba adalah besok atau lusa. Saya sudah mengirimkan detail pelacakan ke email Anda. Ada yang bisa saya bantu lagi?


Hi! I'm looking for a lightweight laptop under 1.5kg for travel. Any recommendations?

Hello! For travel-friendly laptops under 1.5kg, I'd suggest looking at our ultrabook category. Models with solid-state drives and extended battery life are popular. Would you like me to filter by specific features like screen size or price range?


我的订单 [ORDER_ID] 已经一周了，状态还是处理中，请问什么时候能发货？

您好！订单 [ORDER_ID] 目前正在仓库进行最后的质量检查，预计将在24小时内发货。发货后您将收到包含物流信息的短信通知。


Hai, saya sudah tunggu penghantaran [TRACKING_ID] lebih dari 5 hari. Boleh semak status terkini?

Hai, mohon maaf atas kelewatan. Penghantaran [TRACKING_ID] mengalami kelewatan kerana masalah logistik di kawasan anda. Ia dijangka akan tiba dalam 2 hari lagi. Kami sedang memantau rapat dan akan kemas kini anda jika ada perubahan.


Saya ingin mengajukan refund untuk pesanan [ORDER_ID]. Barang tidak sesuai dengan deskripsi.

Terima kasih telah menghubungi kami. Permintaan refund untuk pesanan [ORDER_ID] telah kami terima. Tim kami akan memprosesnya dalam 3-5 hari kerja setelah barang dikembalikan. Silakan kemas barang sesuai panduan pengembalian yang telah kami kirim ke email Anda.


What is your return policy for electronic items? I bought a tablet that has a dead pixel.

Our return policy for electronics allows returns within 14 days of delivery if the item is defective or not as described. For dead pixels, please provide photos of the issue. Once verified, we can arrange a return or exchange. Would you like to proceed?


你好，我刚收到的衣服尺码太小了，想换大一号，可以吗？

您好！当然可以为您办理换货。请提供您的订单号 [ORDER_ID] 和需要更换的尺码信息。换货流程通常需要3-5个工作日，我们会为您保留同款商品。请问您现在方便提供订单详情吗？


Pembayaran saya untuk pesanan [ORDER_ID] gagal tapi duit sudah dipotong. Bagaimana nak selesaikan?

Kami minta maaf atas kesulitan ini. Pembayaran untuk [ORDER_ID] mungkin mengalami kelewatan dalam pengesahan. Jumlah tersebut biasanya dikembalikan ke akaun asal dalam 3-5 hari bekerja. Jika ia tidak muncul selepas tempoh itu, sila hubungi kami semula dengan butiran transaksi anda.


Voucher [VOUCHER_CODE] saya tidak bisa dipakai saat checkout. Kenapa?

Voucher [VOUCHER_CODE] memiliki syarat dan ketentuan yang berlaku, seperti minimum pembelian atau kategori produk tertentu. Mohon periksa kembali detail voucher di akun Anda. Jika masih bermasalah, silakan beritahu saya kode dan pesanan Anda agar saya bisa bantu cek.


I just received my blender and the lid is cracked. This is unacceptable.

I sincerely apologize for the damaged blender lid you received. This is not the quality we aim for. Please share a photo of the crack and your order details. We'll immediately arrange for a replacement lid or a full unit exchange at no extra cost to you.


我收到的是错误的商品，我订的是红色衬衫，但送来的是蓝色。

非常抱歉给您带来了困扰！我们会立即处理这个错误。请您提供订单号 [ORDER_ID] 和收到的商品照片。我们将安排取回错误商品并发送正确的红色衬衫。这个过程不会产生任何额外费用。


Saya nak beli beg galam model X tapi katanya stok habis. Bila ada semula?

Hai! Beg galam Model X memang sangat popular. Stok dijangka akan diisi semula dalam 1-2 minggu lagi. Anda boleh klik 'Beritahu Saya' pada halaman produk untuk mendapatkan pemberitahuan sebaik sahaja ia tersedia. Adakah anda ingin saya bantu mencari alternatif yang serupa?


Saya ingin membatalkan pesanan [ORDER_ID] karena saya berubah pikiran. Masih bisa?

Pesanan [ORDER_ID] saat ini dalam tahap pemrosesan. Kami dapat membatalkannya jika belum dikirim ke gudang. Pembatalan akan diproses dalam 1 hari kerja dan dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal Anda. Apakah Anda yakin ingin melanjutkan pembatalan?


This is the third time my delivery has been delayed. I'm extremely frustrated with this service.

I am truly sorry for the repeated delays you've experienced. This is not the standard we uphold. I have escalated your case to our logistics manager for immediate review and compensation. Please allow us 24 hours to contact you with a solution and a goodwill gesture for the inconvenience.


请问这个电饭煲的保修期是多久？如何申请保修？

您好！这款电饭煲享有标准的12个月制造商保修，覆盖非人为损坏的性能故障。申请保修时，请提供购买凭证和故障描述。您可以通过在线保修门户提交申请，我们的团队将在48小时内为您安排维修或更换。


Saya nak beli kasut sukan. Saya biasa pakai saiz 9. Patut pilih saiz berapa?

Untuk kasut sukan, saiz boleh berbeza mengikut jenama. Saiz 9 anda mungkin bersamaan dengan saiz 42 atau 43 dalam carta saiz kami. Untuk fit yang sempurna, saya cadangkan anda mengukur kaki anda dan rujuk carta saiz khusus produk. Kami juga ada dasar penukaran saiz percuma jika tidak selesa!


Halo, apakah ada promo atau diskon untuk smartphone baru bulan ini?

Halo! Untuk bulan ini, kami memiliki penawaran spesial untuk smartphone terbaru: cashback hingga Rp 500.000 atau cicilan 0% untuk 12 bulan. Anda bisa melihat semua promo aktif di halaman 'Penawaran Spesial' kami. Ada tipe smartphone tertentu yang Anda minati?


My package [TRACKING_ID] is stuck in transit for a week. What's happening?

We apologize for the delay with shipment [TRACKING_ID]. It's currently held at a sorting facility due to high volume. Expected delivery is now within 3 business days. We've flagged it for priority handling. You'll receive an update once it moves.


我的信用卡支付失败了，但显示已扣款，这是怎么回事？

您好，信用卡支付显示失败但扣款的情况通常是由于银行系统与支付网关之间的通讯延迟所致。这笔款项通常是临时预授权，会在3-5个工作日内自动退回您的信用卡账户。请检查您的银行对账单，如果超时未退回，请联系我们并提供交易参考号 [PAYMENT_REFERENCE]。


Produk yang saya terima sudah rosak. Saya sangat kecewa.

Kami minta maaf yang tidak terhingga kerana anda menerima produk yang rosak. Ini amat mengecewakan kami juga. Sila hantar gambar kerosakan dan butiran pesanan anda. Kami akan segera proses penggantian atau bayaran balik penuh, termasuk kos penghantaran pulang.


Saya mau tukar jam tangan yang baru dibeli dengan warna lain. Bisa?

Tentu saja bisa! Jam tangan bisa ditukar dalam 7 hari setelah diterima selama belum dipakai dan kemasan lengkap. Silakan ajukan penukaran melalui akun Anda di menu 'Pesanan Saya' atau saya bantu proses dari sini. Ada warna tertentu yang Anda inginkan?


My order [ORDER_ID] was supposed to arrive 3 days ago but still no sign of it. The tracking hasn't updated in 5 days. This is really frustrating.

I sincerely apologize for the delay with your order [ORDER_ID]. I've checked the tracking and can see it's been stuck at a transit hub due to unexpected logistical issues. I'm escalating this with our shipping partner to get an immediate update. I'll personally follow up and notify you within 24 hours with a revised delivery estimate. To compensate for the inconvenience, I'm applying a [VOUCHER_CODE] to your account for future use.


您好，我想了解一下你们这款蓝牙耳机的降噪功能具体是哪种类型？是主动降噪还是被动降噪？

您好！感谢您的咨询。我们这款蓝牙耳机采用的是混合主动降噪技术，能够根据环境噪音实时调整降噪强度。它配备内外双麦克风，降噪深度可达-35dB，非常适合通勤和办公环境使用。如果您需要更详细的参数对比，我可以为您发送一份详细的产品规格表。


Saya nak minta refund untuk pesanan [ORDER_ID]. Barang dah sampai tapi tak seperti yang diterangkan. Saya nak buat refund penuh.

Baik, saya faham anda ingin membuat permohonan refund untuk pesanan [ORDER_ID]. Untuk memproses refund, sila sediakan gambar barang yang diterima dan nyatakan perbezaan dengan penerangan asal. Saya akan bantu anda dengan proses ini. Refund penuh akan diproses dalam tempoh 3-5 hari bekerja selepas kelulusan.


Halo, saya mau bayar pakai kartu kredit tapi terus gagal terus. Padahal kartunya masih aktif dan limitnya cukup. Kenapa ya?

Halo! Terima kasih sudah menghubungi kami. Saya bisa bantu cek masalah pembayaran Anda. Beberapa kemungkinan penyebab kegagalan pembayaran kartu kredit: 1) Verifikasi 3D Secure belum selesai, 2) Ada batasan transaksi dari bank penerbit, 3) Sistem sedang maintenance. Coba langkah ini: refresh halaman, pastikan pop-up tidak diblokir, atau gunakan metode pembayaran alternatif seperti transfer bank atau COD. Jika masih bermasalah, saya bisa bantu hubungkan dengan tim payment kami.


What is your return policy for electronics? I want to buy a laptop but need to know if I can return it if it doesn't meet my expectations.

Our return policy for electronics allows returns within 7 days of delivery for unopened products, and 3 days for opened items. For laptops specifically, they can be returned if they are in original packaging with all accessories intact, and have not been registered or activated. Please note that any physical damage, missing components, or software activation will void the return eligibility. We recommend testing the laptop thoroughly within the first 2 days. Would you like me to proceed with the purchase and include our extended warranty option?


我的优惠券 [VOUCHER_CODE] 用不了，提示说已过期，但明明还有两天才到期。

您好，我理解您的困惑。让我为您检查优惠券 [VOUCHER_CODE] 的状态。经过核实，系统显示该优惠券的有效期确实还剩48小时。这可能是由于缓存问题导致的显示错误。请您尝试以下步骤：1) 清除浏览器缓存后重试，2) 确保订单金额满足最低消费要求，3) 检查优惠券适用的商品类目。如果问题仍然存在，我可以手动为您核销该优惠券。


Saya terima baju yang saya beli, tapi ada koyak besar di bahagian belakang. Ini sangat mengecewakan.

Saya sangat minta maaf atas pengalaman ini. Untuk barang dengan kecacatan seperti ini, kami ingin selesaikan dengan segera. Sila hantar gambar koyak tersebut melalui chat ini, dan saya akan memproses penggantian barang baru atau refund pilihan anda. Kami akan tanggung kos penghantaran balik. Biasanya proses penggantian mengambil masa 2-3 hari bekerja selepas kami terima gambar. Sekali lagi, maaf atas kesulitan ini.


Hai, bisa tolong cek status pesanan [ORDER_ID] saya? Sudah 5 hari belum sampai juga.

Halo! Tentu, saya bantu cek pesanan [ORDER_ID] Anda. Berdasarkan sistem, pesanan Anda sudah dikirim dan sedang dalam perjalanan ke kota tujuan. Estimasi tiba adalah besok atau lusa. Ada kemungkinan keteringan karena volume pengiriman yang tinggi. Saya akan pantau dan kabari jika ada update terbaru. Terima kasih atas kesabaran Anda!


I received the wrong size for the shoes I ordered. I ordered size 42 but received size 40. Can I exchange them?

I apologize for receiving the incorrect size. Yes, we can definitely arrange an exchange for you. Please initiate an exchange request through our 'My Orders' section, selecting 'Wrong item received' as the reason. We will arrange a free pickup of the incorrect item and ship the correct size 42 to you within 3 business days. Alternatively, if you prefer, I can process this exchange directly for you now. Which option would you prefer?


我想取消订单 [ORDER_ID]，还没发货吧？

好的，我来帮您处理订单 [ORDER_ID] 的取消。经查询，该订单尚未发货，符合取消条件。我将立即为您提交取消申请。退款将在1-2个工作日内原路返回到您的支付账户。取消后系统会发送确认邮件给您。请问还有其他需要帮助的吗？


Ini kali ketiga saya mengadu tentang seller ini. Barangan selalu lambat dan tak ikut spesifikasi. Bila tindakan akan diambil?

Saya sangat kesal mendengar pengalaman anda yang berulang ini. Kes seller ini akan dinaikkan ke tahap siasatan segera. Saya sudah merekodkan semua aduan anda dan pasukan pemantauan seller kami akan mengambil tindakan dalam tempoh 24 jam. Untuk kes terakhir ini, saya akan proses refund segera dan berikan kredit [VOUCHER_CODE] sebagai permohonan maaf. Kami sangat mengambil serius tentang kualiti seller di platform kami.


Saya beli smartphone baru, apakah garansi resmi berlaku? Dan bagaimana cara klaimnya jika ada masalah?

Ya, smartphone yang Anda beli dilengkapi dengan garansi resmi selama 12 bulan dari distributor. Untuk klaim garansi, Anda perlu: 1) Menyertakan kartu garansi yang terisi lengkap, 2) Bukti pembelian dari platform kami, 3) Membawa ke service center resmi terdekat. Jika ingin klaim melalui kami, silakan hubungi customer service dengan menyertakan foto/video kerusakan dan nomor IMEI. Proses verifikasi biasanya memakan waktu 1-2 hari kerja.


I usually wear medium in most brands. Would that be the right size for this particular shirt? I'm 175cm tall and 70kg.

Great question! Based on your measurements of 175cm and 70kg, and considering you typically wear medium, I'd recommend checking our size chart for this specific shirt as sizing can vary. For this brand, their medium usually fits chest measurements of 96-100cm and is suitable for heights 170-178cm. However, some customers have noted this particular style runs slightly slim. If you prefer a more relaxed fit, you might consider sizing up to large. Would you like me to compare the measurements with a shirt size you already own?


这款手机壳什么时候补货？页面显示缺货了。

您好！这款手机壳目前确实暂时缺货，预计将在下周三左右补货。不过我注意到我们有同系列的新款设计，同样适配您的手机型号，而且现在有新品9折优惠。您可以选择：1) 点击'到货通知'第一时间获知补货信息，2) 查看现有的同系列替代款，3) 如果您急需，我可以为您推荐其他热销的兼容手机壳。哪种方式您更感兴趣呢？


Nak tanya, tas ransel ni ada compartment laptop tak? Berapa liter kapasitinya?

Ya, tas ransel ini memang direka khusus untuk kegunaan harian dengan compartment laptop berukuran 15.6 inci yang berpadding untuk perlindungan optimum. Kapasiti keseluruhan ialah 30 liter, dengan pelbagai poket tersembunyi untuk dokumen, power bank, dan botol air. Materialnya kalis air dan sangat tahan lasak. Kami juga ada tawaran bundling dengan pouch organizer percuma jika beli hari ini. Berminat nak lihat gambar detail compartment dalaman?


Saya pesan warna hitam tapi dikirim warna biru. Ini sangat mengecewakan.

Saya sangat minta maaf atas kesalahan pengiriman ini. Kami akan segera proses penggantian item dengan warna hitam yang Anda pesan. Silakan ikuti langkah ini: 1) Foto item yang diterima beserta label pengemasan, 2) Kirim foto tersebut melalui chat ini, 3) Kami akan jadwalkan pickup barang yang salah dalam 1-2 hari kerja. Item warna hitam akan dikirim segera setelah pickup. Kami juga berikan [VOUCHER_CODE] untuk ketidaknyamanan ini. Apakah Anda setuju dengan proses ini?


Hey, my package [TRACKING_ID] seems stuck in transit for a week now. Is everything okay?

Hi there! I can understand your concern about package [TRACKING_ID]. Let me check with our logistics team. It appears there was an operational delay at the sorting facility that affected several shipments. The good news is your package is now cleared and is expected to move to the next hub within 24 hours. I've flagged your shipment for priority handling. You should see tracking updates within the next day, with estimated delivery within 3 days after that. Thanks for your patience!


我使用银行转账付款，但系统一直显示待支付状态，我已经成功转账了。

您好，感谢您提供这个情况。银行转账有时需要额外时间进行系统同步，通常需要1-2小时，但偶尔可能需要更长时间。请您提供转账凭证截图，包括转账金额、时间和参考号。我将立即为您手动核对支付状态。如果确认支付成功，我将立即更新订单状态为已支付并开始处理发货。请问您的订单号是 [ORDER_ID] 吗？


Saya dapat voucher [VOUCHER_CODE] tapi tak boleh guna, kata minimum belanja RM50 tapi saya dah beli RM60.

Hai! Saya faham kekeliruan anda. Biar saya semak voucher [VOUCHER_CODE] ini. Kadangkala, jumlah minimum belanja dikira selepas diskaun atau kos penghantaran. Jumlah belanja anda RM60 sepatutnya memenuhi syarat. Mungkin ada kategori produk yang dikecualikan daripada voucher ini. Saya boleh bantu semak item dalam troli anda dan pastikan semua layak. Jika memang ada masalah teknikal, saya akan hubungi pasukan kami untuk semakan lanjut. Anda nak saya bantu semak sekarang?


My order [ORDER_ID] was supposed to arrive yesterday but the tracking status hasn't updated. Can you check what's happening?

I sincerely apologize for the delay with your order [ORDER_ID]. I've checked with our logistics partner and there's a temporary backlog at the sorting facility. The estimated new delivery date is within the next 2 business days. I'll send you an updated tracking link via email once it's dispatched.


你好，我买的裙子尺码不合适，我想退货。请问我需要满足什么条件？退货的运费由谁承担？

您好！关于退货政策，请您在收到商品后7天内申请，并确保商品未使用、吊牌完整、包装完好。运费方面，如果是商品质量问题或发错货，运费由我们承担；若是个人原因（如尺码不合适），退货运费需您自行支付。您可以通过订单页面直接提交退货申请。


Hai, saya ada voucher [VOUCHER_CODE] tapi bila saya nak guna, sistem kata ia tidak sah. Boleh tolong semak?

Hai! Terima kasih kerana menghubungi kami. Saya sudah semak voucher [VOUCHER_CODE] dan mendapati ia telah tamat tempoh pada 15hb lepas. Voucher ini sah untuk tempoh 30 hari sahaja. Anda boleh lihat semua voucher aktif anda di bahagian 'Dompet Saya'. Jika ada masalah lain, saya sedia membantu!


Saya baru terima handphone yang saya pesan, tapi layarnya ada bercak hitam. Ini cacat produksi. Saya ingin pengembalian dana.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Barang cacat memang berhak untuk pengembalian dana. Silakan kirimkan foto bercak hitam pada layar dan foto dus kemasan melalui fitur 'Bantuan Pesanan'. Tim kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam 3-5 hari kerja setelah verifikasi.


Cancel my order [ORDER_ID] now. Payment already made via credit card.

I understand you'd like to cancel order [ORDER_ID]. Since payment has been processed, we'll initiate a refund to your original payment method. Please allow 5-10 business days for the refund to reflect in your account. You'll receive a confirmation email once the cancellation is complete.


我使用电子钱包付款失败，但钱被扣了。订单号[ORDER_ID]显示未付款，我该怎么办？

这种情况通常是因为支付网关与系统同步延迟。请您先不要重复支付。我已为您核实，扣款金额将在24小时内自动退回到您的电子钱包。如果24小时后仍未收到退款，请提供扣款截图，我们将为您手动处理。


Saya terima kasut tapi bukan warna yang saya pesan. Saya order warna biru tapi dapat hitam.

Maaf atas kesilapan ini. Untuk menukar item yang salah, sila ikut langkah ini: 1. Ambil gambar kasut yang diterima bersama label penghantaran. 2. Hantar melalui pusat bantuan. 3. Pilih 'Tukar Barang'. Kami akan menghantar kasut warna biru yang betul dalam 2-3 hari bekerja, dan anda boleh pulangkan kasut hitam itu dengan percuma.


Halo, saya mau tanya status pesanan [ORDER_ID] saya. Sudah seminggu belum sampai.

Halo! Terima kasih sudah menghubungi. Pesanan [ORDER_ID] Anda sudah dikirim dan saat ini sedang dalam perjalanan ke kota Anda. Berdasarkan estimasi terbaru, barang akan sampai dalam 2 hari ke depan. Anda bisa melacak posisi terkini di halaman 'Pesanan Saya'. Ada lagi yang bisa saya bantu?


I'd like to exchange the laptop bag I bought for a larger size. Can I upgrade and pay the difference?

Absolutely! We'd be happy to help you upgrade. Please initiate an exchange through your order details page and select 'Size Upgrade'. The price difference between the standard and large size is only a small amount. We'll process the exchange once we receive the original item, and you'll enjoy free shipping on the new item!


请问这款防晒霜适合敏感肌吗？成分里有酒精吗？

您好！这款防晒霜专为敏感肌肤设计，不含酒精、香料和色素。它含有温和的物理防晒成分和舒缓保湿因子，非常适合日常使用。如果您想了解更多成分详情，可以在商品页面下滑查看完整的成分表哦！


Saya nak tanya tentang waranti untuk kipas angin yang saya beli. Berapa lama tempoh waranti?

Waranti untuk kipas angin ini adalah selama 1 tahun dari tarikh pembelian. Waranti meliputi kerosakan motor dan masalah elektrik dalaman. Sila simpan resit pembelian sebagai bukti. Jika berlaku kerosakan dalam tempoh waranti, anda boleh hubungi pusat servis kami atau hantar melalui platform kami untuk tuntutan waranti.


Saya mau beli baju ini tapi bingung pilih ukuran. Saya tinggi 170cm dan berat 65kg. Kira-kira ukuran apa yang pas?

Berdasarkan ukuran tubuh Anda, kami sarankan ukuran L. Untuk tinggi 170cm dan berat 65kg, ukuran L biasanya memberikan fit yang nyaman. Namun, setiap merek bisa sedikit berbeda, jadi saya sarankan Anda juga mengukur lingkar dada dan pinggang untuk perbandingan dengan tabel ukuran di halaman produk.


This is the third time I'm contacting support about my missing package. No one is helping me resolve this!

I sincerely apologize for the repeated inconvenience and the frustration this has caused you. This is certainly not the experience we want for our customers. I've escalated your case to our senior resolution team with high priority. A dedicated case manager will contact you within the next 4 hours with a concrete solution, which may include a full refund or immediate reshipment.


我想买的红色连衣裙显示缺货了，什么时候能补货？

这款红色连衣裙非常受欢迎！我们预计会在下周三左右补货。您可以点击商品页面的'到货通知'按钮，补货后系统会第一时间通知您。为了感谢您的等待，我们可以为您准备一张专属9折优惠券，补货后即可使用。


Saya nak minta refund untuk pesanan [ORDER_ID]. Barang tidak seperti yang digambarkan.

Baik, saya akan proses permintaan refund anda. Sila sediakan gambar barang yang diterima dan hantar melalui pusat bantuan. Refund akan dikreditkan ke akaun pembayaran asal dalam 3-5 hari bekerja selepas permintaan diluluskan.


Saya sudah membayar dengan transfer bank tapi status pesanan masih menunggu pembayaran. Ini nomor referensi [PAYMENT_REFERENCE].

Terima kasih telah memberikan nomor referensi. Pembayaran melalui transfer bank kadang membutuhkan waktu hingga 24 jam untuk diverifikasi oleh sistem. Jika setelah 24 jam status belum berubah, silakan unggah bukti transfer di halaman pesanan Anda. Tim keuangan kami akan memverifikasi manual dalam 1 jam setelah dokumen diterima.


Can you tell me if this blender comes with multiple speed settings and what the warranty period is?

This blender model features 5 different speed settings plus a pulse function for versatile food preparation. It comes with a standard 2-year manufacturer's warranty that covers motor defects and electrical malfunctions. The warranty card is included in the box, and you can register it online for extended coverage.


客服态度很差，问题也没解决，我要投诉！

非常抱歉给您带来了不愉快的体验！我们非常重视每一位客户的反馈。我已经记录了您的投诉并转交至客服主管。我们会在24小时内对相关人员进行培训和改进。为了弥补给您造成的不便，我们将赠送您一张无门槛优惠券，请注意查收。