我收到的T恤尺码太大了，想换一个小一号的，可以吗？

当然可以！我们提供7天内免费换货服务。请您保持商品原样，在订单详情中申请换货并选择“尺码问题”。我们会为您安排上门取件并尽快寄出小一号的T恤。您可以在账户中跟踪换货进度。


Bayaran saya gagal tapi duit sudah dipotong. Macam mana?

Sila hubungi bank anda untuk mengesahkan transaksi tersebut. Jika wang dipotong tetapi pesanan tidak berjaya, ia biasanya dikembalikan dalam 3-5 hari bekerja. Jika tidak dikembalikan, sila hubungi kami dengan bukti transaksi untuk bantuan selanjutnya.

Synthetic data. No personal data. No real customer conversations.


Kode voucher SAYA50 tidak bisa digunakan saat checkout. Kenapa ya?

Halo! Voucher SAYA50 mungkin memiliki syarat dan ketentuan tertentu, seperti minimum pembelian atau kategori produk yang berlaku. Silakan periksa detail voucher di bagian 'Voucher Saya' atau coba gunakan pada produk lain. Jika masih bermasalah, beritahu kami untuk diperiksa lebih lanjut.


The blender I received is leaking from the base. This is clearly a defect.

We sincerely apologize for the defective blender. This is not the quality we aim to deliver. Please do not use it further. You can request a return for a full refund or exchange for a new unit through your order details. We will arrange a pickup at your convenience.


我订的是蓝色连衣裙，但收到的是红色的。发错货了。

非常抱歉给您带来不便，这是我们发货的失误。请您保留好商品原包装，您可以通过订单页面申请换货或退款。我们会安排快递上门取回错误商品，并尽快为您发出正确的蓝色连衣裙。感谢您的理解。


Barang yang saya nak sudah habis stok. Bila ada lagi?

Kami minta maaf, item tersebut memang kehabisan stok buat masa ini. Anda boleh klik 'Beritahu Saya' pada halaman produk untuk menerima pemberitahuan sebaik sahaja ia tersedia semula. Sementara itu, anda mungkin berminat dengan item serupa yang lain dalam stok?


Saya mau batalkan pesanan [ORDER_ID] sebelum dikirim.

Pesanan [ORDER_ID] dapat dibatalkan jika belum diproses oleh penjual. Silakan masuk ke detail pesanan dan pilih 'Batalkan Pesanan'. Jika opsi tidak tersedia, artinya pesanan sudah dalam tahap pengemasan dan tidak dapat dibatalkan.


I'm extremely disappointed with the customer service. My issue hasn't been resolved for over a week.

We are truly sorry for the delay and the frustration this has caused. We escalate your case to a senior support specialist immediately. Could you please provide your case or order number so we can investigate and resolve this as a priority?


这款手机的保修期是多长时间？保修范围包括什么？

该手机享受自购买之日起12个月的官方保修。保修范围覆盖非人为造成的硬件故障和性能问题。人为损坏、进液、私拆或root刷机等情况不在保修范围内。保修需提供有效购买凭证。


Saya nak beli kasut, tinggi 170cm, berat 60kg. Saiz apa sesuai?

Untuk kasut, kami mengesyorkan berdasarkan ukuran panjang kaki dalam sentimeter. Berdasarkan profil badan anda, anda mungkin sesuai dengan saiz EUR 42 atau 43. Sila rujuk carta saiz kami di halaman produk untuk pengukuran yang lebih tepat.


Apakah laptop ini cocok untuk gaming berat?

Laptop ini dilengkapi dengan prosesor kelas atas dan kartu grafis dedicated, sangat cocok untuk gaming berat dan editing video. Kami juga memiliki aksesoris pendingin laptop yang bisa meningkatkan performa saat gaming. Apakah Anda ingin saya rekomendasikan paketnya?


Hey, just checking on my order [ORDER_ID]. Is it out for delivery yet?

Hi there! Your order [ORDER_ID] is currently with our delivery partner and out for delivery today. You can track the live location of your parcel in the app's 'My Orders' section. The estimated arrival time is between 2 PM and 6 PM.


我选择COD（货到付款），但快递员要求我必须在线支付。我该怎么处理？

感谢您的反馈。COD订单应由快递员当面收取现金或扫码支付。这可能是快递员操作有误。请您现场联系我们的客服热线，我们将立即与配送站点沟通确认并指导快递员完成正确的COD流程。


Saya nak refund sebab barang sampai lambat dan saya tak perlukan lagi.

Faham, kami boleh proses permintaan refund anda. Sila hantar permohonan melalui aplikasi di bahagian 'Pulangan & Bayaran Balik'. Refund akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal anda dalam 5-7 hari bekerja selepas permohonan diluluskan.


Produk yang dikirim sangat berbeda dari gambar di website. Ini menipu!

Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan ini. Kami serius menangani keluhan Anda. Silakan ajukan pengembalian barang dengan alasan 'Produk Tidak Sesuai' dan sertakan foto penerimaan. Kami akan melakukan investigasi terhadap penjual dan memproses pengembalian dana Anda.


Hi, I'm checking on my order [ORDER_ID]. The tracking hasn't updated in three days. Can you check if it's been shipped?

Hello! Thank you for reaching out. I've checked your order [ORDER_ID] with the courier and can confirm it was picked up from our warehouse yesterday. There may be a slight delay in tracking updates. You should see movement within the next 24 hours. We apologize for the inconvenience.


我的订单号是[ORDER_ID]，已经申请退货一周了，但退款还没收到。能帮我处理一下吗？

您好！非常抱歉给您带来不便。我已为您查询到退货包裹已于三天前签收，财务部门正在处理您的退款。通常需要3-5个工作日到账，我们会在完成后通过邮件通知您。再次为延迟表示歉意。


Hai, saya cuba guna baucar [VOUCHER_CODE] tapi kata 'tidak sah'. Padahal saya baru terima e-mel tawaran itu.

Hai! Terima kasih kerana menghubungi kami. Saya telah semak kod baucar [VOUCHER_CODE] dan mendapati ia adalah untuk pelanggan baharu sahaja. Nampaknya akaun anda sudah pernah membuat pembelian sebelum ini. Untuk pelanggan sedia ada, sila lihat bahagian 'Promosi' di akaun anda untuk baucar lain yang tersedia. Maaf atas kekeliruan!


Paket saya dengan nomor resi [TRACKING_ID] sudah seminggu lebih belum sampai. Padahal estimasi cuma 3 hari. Kenapa ya?

Halo, mohon maaf atas keterlambatan pengiriman. Kami sudah cek dan ternyata paket Anda tertahan di sorting center karena alamat yang tidak lengkap. Tim kurir akan menghubungi Anda hari ini untuk konfirmasi alamat. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.


The blender I received makes a loud grinding noise. Order [ORDER_ID].

I'm sorry to hear that. For a defective item, you can request a return or replacement through the 'My Orders' section within 7 days of receipt. Please select 'Product Defect' as the reason. We'll arrange a free pickup.


你好，请问你们的商品如果尺码不合适，可以退换吗？退换的流程是怎样的？

您好！当然可以。自收到商品之日起7天内，如果尺码不合适，您可以申请无理由退换货。您只需在订单详情页点击'退换货'，选择'尺码不合'的原因，然后将商品连同包装和吊牌一起寄回即可。我们会在收到商品后3个工作日内处理。


Saya terima baju warna biru, tapi saya pesan warna merah. Nombor pesanan [ORDER_ID].

Kami mohon maaf atas kesilapan ini. Sila muat naik gambar baju yang diterima di bahagian 'Hubungi Kami' dalam akaun anda. Kami akan segera mengatur pengambilan percuma dan menghantar item yang betul. Proses ini biasanya mengambil masa 3-5 hari bekerja.


Pembayaran saya dengan kode referensi [PAYMENT_REFERENCE] tidak terverifikasi padahal saya sudah bayar. Mohon bantuannya.

Halo, terima kasih telah menghubungi kami. Kami sudah menerima konfirmasi pembayaran Anda dengan kode [PAYMENT_REFERENCE]. Sistem kami membutuhkan waktu hingga 1 jam untuk memverifikasi. Pesanan Anda sedang diproses. Silakan cek kembali dalam 30 menit.


Hey, I'd like to exchange the shoes in order [ORDER_ID] for a half size smaller. They're a bit loose.

Of course! You can initiate an exchange directly from your order history. Please select 'Exchange' and choose the new size. Once we receive the original pair, we'll ship the new size to you. Please note that exchanges are subject to stock availability.


我想问问这款空气炸锅的容量是多少升？适合几个人使用？

您好！这款空气炸锅的容量是4.5升，非常适合3-5人的家庭使用。它采用高速空气循环技术，可以做到无油或少油烹饪，非常健康。现在购买还赠送一个烘焙套装哦！您需要我为您介绍其他配套产品吗？


Boleh saya tahu tempoh waranti untuk telefon bimbit yang dibeli? Bagaimana cara tuntutan waranti?

Ya, tentu. Semua telefon bimbit yang dijual di platform kami dilindungi jaminan pengeluar selama 12 bulan. Untuk tuntutan waranti, sila hubungi pusat servis pengeluar yang tertera dalam kad waranti. Jika anda menghadapi masalah dengan penjual, sila hubungi kami semula dan kami akan membantu sebagai perantara.


Kemeja motif batik yang saya suka stoknya habis. Kira-kira kapan tersedia lagi ya?

Halo! Terima kasih atas ketertarikan Anda. Kami sudah menghubungi penjual dan diperkirakan stok baru akan tersedia dalam 7-10 hari ke depan. Anda bisa klik tombol 'Beritahu Saya' pada halaman produk untuk mendapatkan notifikasi saat stok sudah tersedia kembali.


Cancel my order [ORDER_ID] please. I changed my mind.

I've submitted a cancellation request for order [ORDER_ID]. Since the payment was made via COD, it has been cancelled successfully. For other payment methods, please note that refunds may take 5-7 business days to process.


你们的快递员态度很差，还说联系不上我就把包裹放在雨里了！订单号[ORDER_ID]。

非常抱歉听到您有这样的糟糕体验！这绝对不符合我们的服务标准。我已经将此投诉升级至物流经理，并会要求他们对此事进行调查。您的包裹如有损坏，我们将安排免费换货。我们深表歉意，并会尽快给您一个处理方案。


Saya tinggi 165cm, berat 60kg. Saiz baju yang sesuai untuk saya ialah apa?

Berdasarkan ukuran anda, saya cadangkan saiz M. Namun, untuk paling tepat, sila ukur dada dan pinggang anda. Baju kami untuk saiz M biasanya mempunyai lebar dada 100cm dan panjang 70cm. Sila rujuk carta saiz pada gambar produk untuk pengukuran yang tepat.


Pesanan saya dengan nomor [ORDER_ID] sudah status 'dikirim' 5 hari yang lalu, tapi belum sampai. Mohon info.

Halo, terima kasih atas pertanyaan Anda. Kami sudah melacak pesanan Anda [ORDER_ID] dan saat ini sedang dalam perjalanan ke kota Anda. Estimasi tiba adalah besok atau lusa. Kami mohon maaf atas keterlambatan yang mungkin disebabkan oleh kendala logistik.


My voucher [VOUCHER_CODE] gives an error: 'minimum spend not met'. But I have items worth $50 in my cart.

The voucher [VOUCHER_CODE] requires a minimum spend of $50 after discounts are applied. Please check if other promotions are reducing your subtotal below $50. Add one more item or remove a smaller discount to meet the requirement.


我的包裹显示‘派送中’已经两天了，为什么还没送到？

非常抱歉让您久等了！您的包裹确实已在派送中，但由于近日暴雨，快递员配送速度有所放缓。我已经为您优先安排，请您留意今天或明天的配送电话。如果仍未收到，请随时联系我们。


Ceritakan spesifikasi kamera digital ini. Adakah ia sesuai untuk vlogging?

Kamera ini mempunyai sensor 20MP, rakaman video 4K, dan skrin boleh putar yang sangat sesuai untuk vlogging! Ia juga dilengkapi dengan penstabilan imej optik untuk video yang lebih lancar. Selain itu, bateri tahan sehingga 2 jam rakaman berterusan. Anda boleh lihat contoh video pada halaman produk. Berminat untuk membuat pesanan?


I returned the item from order [ORDER_ID] two weeks ago but haven't received my refund. My refund reference is [PAYMENT_REFERENCE].

I apologize for the delay. I've escalated your refund with reference [PAYMENT_REFERENCE] to our finance team. They will process it within the next 48 hours and you'll receive a confirmation email once it's initiated. The amount should reflect in your account within 3-5 business days thereafter.


Hi! I'm looking at the wireless earbuds on your site. Can you tell me if they're compatible with older Android phones?

Hello! Thank you for your interest in our wireless earbuds. They are compatible with Android devices running version 6.0 and above. If your phone meets this requirement, they should work seamlessly. Let me know if you have any other questions!


我的订单 [ORDER_ID] 还没发货吗？已经三天了。

您好，我已为您查看订单 [ORDER_ID] 的状态。您的订单目前已打包完成，正在等待快递揽收。预计今天下午会更新物流信息。感谢您的耐心等待。


Pakej saya sepatutnya sampai semalam tapi masih belum sampai hari ini. Kenapa ya?

Kami mohon maaf atas kelewatan penghantaran pakej anda. Saya akan segera semak status penghantaran untuk anda. Boleh berikan saya nombor tempahan anda? Kami akan pastikan ia sampai secepat mungkin.


Saya ingin mengajukan pengembalian dana untuk pesanan saya [ORDER_ID]. Barang yang saya terima rusak saat pengiriman.

Selamat siang. Saya turut prihatin mendengar barang yang Anda terima dalam kondisi rusak. Untuk memproses pengembalian dana, silakan kirimkan foto bukti kerusakan melalui formulir pengembalian kami. Setelah diverifikasi, tim kami akan segera memproses pengembalian Anda dalam 3-5 hari kerja.


Hey, what's your return policy for clothes? I bought a dress but it doesn't fit right.

Hi there! We're happy to help. For clothing items, we offer a 15-day return window from the date of delivery. The item must be unworn, with original tags attached. You can initiate a return through our app or website under 'My Orders'. Would you like me to guide you through the process?


我收到的T恤颜色不对，我想要的是蓝色，但送来的是绿色。可以换货吗？

您好，对于商品颜色错误我们深表歉意。我们可以为您安排换货。请您提供订单号 [ORDER_ID]，并说明您希望更换的颜色和尺码。我们会尽快为您安排发货，同时提供免费的退货标签。


Bayaran saya melalui kad kredit gagal tapi duit sudah dipotong. Bantu saya.

Faham. Kadangkala terdapat kelewatan dalam pengesahan pembayaran. Sila semak semula akaun bank anda dalam tempoh 24 jam. Jika potongan masih ada dan pesanan tidak disahkan, sila hubungi kami semula dengan bukti transaksi untuk tindakan lanjut.


Halo, saya punya voucher [VOUCHER_CODE] tapi tidak bisa dipakai di checkout. Kenapa ya?

Halo! Terima kasih sudah menghubungi kami. Saya akan bantu cek voucher Anda. Bisa tolong beritahu saya syarat dan ketentuan yang tertera di voucher tersebut? Beberapa voucher mungkin memiliki batasan minimum pembelian atau kategori produk tertentu.


The blender I received makes a terrible grinding noise. It's definitely defective.

I'm really sorry to hear about the issue with your blender. A grinding noise is not normal and suggests a defect. We'd like to make this right for you. Could you please provide your order number? We can arrange for a replacement or a full refund—whichever you prefer.


我订购了一台手机，但收到的是一个手机壳。这完全错了！

非常抱歉给您带来了这么大的困扰！这确实是我们的失误。请您不要担心，我们会立即为您处理。请提供您的订单号 [ORDER_ID]，我们会为您重新发送正确的商品，并安排上门取回错误的商品。同时，我们会为您补偿一张优惠券以表歉意。


Stok kasut model ini sudah habis. Bila ada stok baharu?

Terima kasih kerana berminat dengan kasut ini! Kami jangkakan stok baharu akan tersedia dalam tempoh 2-3 minggu. Anda boleh klik 'Beritahu Saya' pada halaman produk untuk menerima pemberitahuan sebaik sahaja ia kembali dalam stok. Sementara itu, anda mungkin berminat dengan model alternatif kami yang serupa.


Saya ingin membatalkan pesanan [ORDER_ID]. Apakah bisa dibatalkan sekarang?

Selamat pagi. Saya akan segera memeriksa status pesanan Anda. Jika pesanan belum diproses oleh penjual, pembatalan dapat dilakukan segera. Jika sudah dalam proses pengemasan, kami mungkin perlu menghubungi penjual terlebih dahulu. Silakan tunggu sebentar sambil saya memeriksanya.


This is the third time my order has been late! I'm extremely disappointed with your service.

I sincerely apologize for the repeated delays with your orders. This is not the experience we want for our customers. I've escalated your case to our logistics manager for a thorough investigation. To make amends, we'd like to offer you a free express shipping voucher for your next purchase. Again, I'm truly sorry for the inconvenience.


你好，我买的空调还有多久保修期？我在哪里可以找到保修条款？

您好！很高兴为您服务。大多数家电产品享有12个月的官方保修期，自购买之日起计算。您可以在产品包装盒内的保修卡上找到详细的保修条款，也可以在我们的网站“帮助中心”-“保修政策”栏目查看。如果您需要具体产品的保修信息，请告诉我产品名称。


Saya nak beli baju ini tapi tak pasti saiz. Saya tinggi 175cm, berat 70kg. Saiz apa yang sesuai?

Terima kasih atas pertanyaan anda! Berdasarkan ukuran badan anda (175cm, 70kg), saiz L kami biasanya sesuai. Namun, untuk pengukuran yang lebih tepat, saya syorkan anda menyemak carta saiz kami yang terdapat di halaman produk. Ada pilihan warna kegemaran anda? Kami kini ada promosi penghantaran percuma.


Apakah laptop ini sudah termasuk software office? Dan apa saja aksesoris yang disertakan?

Terima kasih atas pertanyaan Anda! Laptop ini dilengkapi dengan sistem operasi saja, belum termasuk software Office. Namun, kami menawarkan bundel khusus yang sudah termasuk langganan Office 365 dengan harga hemat. Aksesoris yang disertakan adalah charger dan tas laptop. Apakah Anda tertarik dengan penawaran bundel tersebut?


I've checked tracking ID [TRACKING_ID]. Your parcel is currently at the sorting facility in the destination city. The estimated delivery is tomorrow between 2 PM and 6 PM. You'll receive a notification once the rider is on the way.


我的快递显示‘派送中’已经两天了，为什么还没送到？

您好，我理解您的焦急。‘派送中’状态通常表示快递员已取件，可能因路线优化或天气原因稍有延迟。我已为您联系了承运商获取最新情况，并会立即向您反馈。请您保持电话畅通，方便快递员联系。


Saya mahu minta refund untuk pesanan [ORDER_ID] kerana barang tidak seperti yang digambarkan.

Kami ambil maklum tentang aduan anda. Sila isi borang pengembalian di aplikasi kami dengan menyertakan gambar barang yang diterima dan penerangan mengenai perbezaan tersebut. Pasukan kami akan menyemak dalam tempoh 24 jam dan memproses bayaran balik ke akaun asal pembayaran anda dalam 3-5 hari bekerja selepas kelulusan.


Pembayaran COD saya lebih besar dari total harga. Bagaimana ini?

Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Pembayaran COD seharusnya sesuai dengan total pesanan. Kemungkinan ada kesalahan input di sistem. Silakan kirimkan bukti pembayaran dan foto struk, kami akan segera menyelidiki dan mengembalikan kelebihan pembayaran ke rekening Anda dalam 24 jam.


My order [ORDER_ID] was supposed to arrive two days ago but the tracking hasn't updated. What's going on?

I sincerely apologize for the delay with your order [ORDER_ID]. I've checked with our logistics partner and there's been a slight backlog at the sorting center. Your package is now en route and is expected to arrive within the next 48 hours. I'll send you a notification once it's out for delivery.


我购买的商品有质量问题，我想申请退款。订单号是 [ORDER_ID]。

非常抱歉给您带来了不好的购物体验。我们已收到您的退款申请 [ORDER_ID]。请您将商品问题的照片发送至我们的售后邮箱，我们将在收到资料后的24小时内为您处理退款。退款将原路返回至您的支付账户。


Hai, saya nak tanya tentang telefon bimbit model X. Adakah ia kalis air?

Hai! Terima kasih atas pertanyaan anda. Ya, telefon bimbit model X mempunyai penarafan kalis air IP68. Ini bermakna ia boleh bertahan dalam air selama 30 minit pada kedalaman 1.5 meter. Ia sesuai untuk kegunaan harian dan ketahanan terhadap hujan.


Saya baru saja menerima pesanan saya, tapi barangnya bukan yang saya pesan. Saya pesan sepatu ukuran 42, tapi yang datang ukuran 40. Ini sangat mengecewakan.

Kami mohon maaf atas kesalahan pengiriman yang sangat mengecewakan ini. Silakan kirimkan foto sepatu yang Anda terima beserta label pengirimannya. Kami akan segera mengirimkan sepatu ukuran 42 yang benar dan mengatur pengembalian barang yang salah tanpa biaya tambahan.


I tried to apply voucher code [VOUCHER_CODE] at checkout but it says it's invalid. Why?

I've checked voucher code [VOUCHER_CODE]. It appears the code has expired or has a minimum spend requirement that wasn't met. Please verify the terms and conditions. If you believe there's an error, please contact us with a screenshot of the error message.


请问你们的退货政策是怎样的？我买了一件衣服，尺码不合适。

我们提供7天无理由退货服务。您可以在收到商品后的7天内申请退货，商品需保持原包装、吊牌完整且未经穿着洗涤。对于尺码不合适的情况，您可以选择退货退款或换货。请登录您的账户，在订单详情中提交退货申请。


Saya cuba bayar menggunakan kad kredit tetapi pembayaran gagal. Kenapa ya?

Jangan risau, ini mungkin disebabkan oleh beberapa perkara. Sila pastikan: 1) Butiran kad anda dimasukkan dengan betul, 2) Kad anda masih aktif dan tidak tamat tempoh, 3) Anda mempunyai baki mencukupi. Jika masalah berterusan, sila hubungi bank anda untuk mengesahkan transaksi dalam talian dibenarkan.


Saya mau cek status pesanan saya dengan nomor [ORDER_ID].

Untuk pesanan [ORDER_ID], status terkini adalah: barang sudah dikemas dan siap dikirim ke kurir. Estimasi pengiriman adalah 3-5 hari kerja. Anda akan menerima notifikasi dan nomor resi saat barang diserahkan ke kurir.


I received a blue t-shirt but I ordered black. Can I exchange it?

Certainly, I can help you initiate an exchange for the correct color. Please go to 'My Orders', select order [ORDER_ID], and click 'Request Exchange'. You'll need to return the blue t-shirt first. Once we receive it, we'll ship the black t-shirt to you free of charge.


我收到的手机壳有裂痕，明显是破损的。这太糟糕了。

非常抱歉您收到了有缺陷的商品。这完全不符合我们的质量标准。请上传破损商品的照片，我们将立即为您补发一个全新的手机壳，并安排上门取件回收破损物品。补发将在24小时内处理。


Saya nak beli beg tangan itu tapi nampaknya stok dah habis.

Anda betul, beg tangan tersebut kini kehabisan stok kerana permintaan yang tinggi. Anda boleh klik 'Maklumkan Saya' pada halaman produk untuk mendapatkan pemberitahuan sebaik sahaja ia tersedia semula. Sementara itu, beg tangan serupa dari jenama lain sedang ada diskaun 20%!


Saya ingin membatalkan pesanan [ORDER_ID].

Pembatalan pesanan [ORDER_ID] dapat dilakukan jika barang belum dikirim. Saat ini, pesanan Anda sedang dalam proses pengemasan. Apakah Anda yakin ingin membatalkan? Jika ya, saya akan proses sekarang dan pembayaran akan dikembalikan dalam 3-5 hari kerja.


I'm extremely frustrated. My delivery has been rescheduled three times already. This is unacceptable service.

I completely understand your frustration and I sincerely apologize for this unacceptable experience. I've escalated this case to our logistics manager. They will personally contact you within 2 hours to arrange a guaranteed delivery time. As compensation, I'm adding a [VOUCHER_CODE] to your account for your next purchase.


我买的这个电饭煲有保修吗？保修期多久？

是的，这款电饭煲享有官方保修服务。标准保修期为自购买之日起12个月。保修涵盖制造缺陷和非人为损坏。若产品出现问题，请保存好购买凭证，联系我们的售后服务中心安排检测或维修。


Saya tinggi 175cm dan berat 70kg. Saiz apa yang sesuai untuk baju kemeja ini?

Berdasarkan ukuran anda, saya cadangkan Saiz L untuk keselesaan biasa atau Saiz XL jika anda lebih suka potongan longgar. Untuk kemeja ini, lebar bahu Saiz L ialah 45cm dan panjangnya 72cm. Sila semak carta saiz kami untuk pengukuran tepat. Jika anda antara dua saiz, pilih yang lebih besar.


Apakah laptop ini sudah termasuk software office?

Laptop ini belum termasuk Microsoft Office pre-installed, tetapi kami menawarkan bundel spesial! Beli laptop ini dan dapatkan diskon 40% untuk lisensi Microsoft 365. Selain itu, laptop ini sudah dilengkapi dengan Windows 11 dan trial software produktivitas. Penawaran ini terbatas!


My payment via [PAYMENT_REFERENCE] was successful but the order still shows 'pending payment'. Please check.

Thank you for providing the reference [PAYMENT_REFERENCE]. I've verified with our payment gateway and can confirm the payment was received. There was a slight delay in system synchronization. Your order status has now been updated to 'Paid' and will proceed to processing. You'll receive a confirmation email shortly.


我的包裹显示已经到达本地配送站了，但两天了还没送来，能帮忙催一下吗？

没问题！我查看了您的包裹，它确实在本地配送站。我已经为您标记为优先派送，并联系了配送员。预计今天下午或明天上午会为您送达。这是配送员的联系电话，您也可以主动联系他安排具体时间。


Barangan yang saya terima sangat berbeza daripada gambar. Ini mengelirukan.

Kami sangat kesal kerana produk tidak menepati jangkaan anda. Ini tidak sepatutnya berlaku. Sila berikan gambar perbandingan antara produk yang diterima dengan gambar produk. Kami akan siasat perkara ini dengan penjual dan menawarkan pilihan penukaran, pemulangan wang, atau kredit kedai sebagai permohonan maaf kami.


Saya punya voucher [VOUCHER_CODE] tapi tidak bisa dipakai. Padahal syaratnya sudah saya penuhi.

Mari kita periksa bersama. Voucher [VOUCHER_CODE] saya lihat aktif dan memenuhi syarat minimum belanja. Coba hapus cache browser atau gunakan aplikasi kami. Jika masih gagal, kirimkan screenshot errornya. Kami akan bantu klaim secara manual dan berikan diskon yang sama jika ada masalah teknis.


My order [ORDER_ID] was supposed to arrive yesterday but it's still not here. The tracking hasn't updated in 3 days. Can you check what's going on?

I sincerely apologize for the delay with your order. I've checked the tracking information, and it appears there's a logistics delay at the sorting facility. I've escalated this to our logistics partner for an urgent update. I'll send you an email as soon as we have a revised delivery estimate. Thank you for your patience.


Saya cuba guna voucher [VOUCHER_CODE] semasa checkout tapi ia kata 'tidak sah'. Padahal saya baru terima kod itu melalui email promosi.

Maaf atas kesulitan. Sila pastikan voucher tersebut masih dalam tempoh sah dan jumlah pembelian anda memenuhi syarat minimum. Jika masih menghadapi masalah, sila hantar tangkapan skrin kod ralat kepada kami supaya kami dapat menyiasat dengan lebih lanjut.


Halo, barang yang saya terima ada cacat produksi di bagian resletingnya. Foto sudah saya lampirkan. Apakah bisa diganti?

Halo! Terima kasih sudah menghubungi kami dan melampirkan fotonya. Kami sangat menyesal mendengar produk yang Anda terima memiliki cacat. Tentu saja, kami akan proses penggantian untuk Anda. Silakan ajukan permintaan pengembalian melalui halaman 'Pesanan Saya' dan pilih alasan 'Produk Cacat'. Tim kami akan segera memprosesnya.


请问订单 [ORDER_ID] 的最新状态是什么？已经显示“已发货”两天了，但物流信息没有更新。

您好，感谢您的咨询。您的订单 [ORDER_ID] 已于两天前移交物流承运商。物流信息更新可能会有1-2天的延迟。我们已为您查询，包裹正在转运中，请您再耐心等待24小时。若明天仍无更新，请联系我们，我们将立即为您跟进。


I'm looking at the 'Urban Explorer' backpack. I'm 175cm tall and carry a 15-inch laptop plus gym clothes. Would the M or L size be better for me?

Great choice! For your height (175cm) and what you need to carry, the L size would be ideal. It's specifically designed to comfortably fit a 15.6-inch laptop and has extra compartments for gym gear, while still maintaining a sleek profile. The M size might be a bit tight for your laptop. Would you like me to add the L size to your cart?


Saya ingin membatalkan pesanan [ORDER_ID] kerana saya tersalah pilih saiz. Bolehkah anda batalkan sebelum ia dihantar?

Boleh, saya bantu semak. Pesanan anda belum diproses untuk penghantaran. Pembatalan telah diluluskan. Jumlah bayaran akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda dalam masa 3-5 hari bekerja. Anda akan menerima e-mel pengesahan pembatalan.


Maaf mau tanya, kalau saya mau kembalikan sepatu karena ukurannya kebesaran, prosesnya gimana ya? Dan ongkirnya siapa yang tanggung?

Tentu, dengan senang hati saya jelaskan. Untuk pengembalian karena ukuran, Anda bisa mengajukannya dalam 7 hari setelah barang diterima. Ongkos kirim pengembalian akan ditanggung oleh kami jika barang cacat atau kesalahan dari penjual. Jika karena alasan pribadi (seperti kebesaran), ongkir ditanggung oleh pembeli. Prosesnya mudah melalui menu 'Retur' di aplikasi.


I tried to pay with my credit card for order [ORDER_ID] but the payment failed twice. The money hasn't been deducted, but I'm worried it will be.

I understand your concern, and I apologize for the inconvenience. Sometimes payment attempts fail due to temporary bank verification issues. Rest assured, if the payment was not completed successfully, no funds will be deducted from your account. Any temporary hold will be released automatically within 1-2 business days. Please try a different payment method or contact your bank to ensure online transactions are enabled.


你好！我收到的衣服颜色和图片上看起来不太一样，我想换成图片上的那个颜色，可以吗？

您好！非常抱歉商品颜色让您失望了。由于拍摄光线或屏幕显示问题，可能会存在轻微色差。如果您仍然希望更换颜色，请您通过APP的“申请换货”页面提交请求，选择您想要的颜色和尺码。一旦审核通过，我们会安排上门取件。请注意，商品需保持未拆吊牌、未洗涤的良好状态。


This is the third time I've contacted support about my missing package [TRACKING_ID]. Each time I'm told to wait 24 hours. This is unacceptable.

I am truly sorry for the frustration this has caused and for the repeated delays in resolving your issue. This is not the standard of service we aim to provide. I have personally escalated your case to our senior logistics manager for immediate investigation. You will receive a direct call from our team within the next 4 hours with a concrete solution. Please accept our sincere apologies.


Saya beli telefon pintar ini 2 bulan lepas. Adakah ia masih dalam tempoh waranti? Dan apakah proses untuk membuat tuntutan waranti jika ada masalah?

Ya, telefon pintar anda masih dalam tempoh waranti standard pengeluar selama 12 bulan dari tarikh pembelian. Untuk membuat tuntutan waranti, sila hubungi kami dengan nombor siri peranti dan bukti pembelian. Kami akan mengaturkan penghantaran ke pusat servis yang sah untuk pemeriksaan dan pembaikan.


Apakah laptop 'TechPro X1' yang dijual di toko ini dilengkapi dengan Microsoft Office asli?

Tidak, laptop TechPro X1 yang kami jual belum termasuk Microsoft Office pra-instal. Namun, laptop ini sudah dilengkapi dengan sistem operasi Windows asli. Anda bisa membeli lisensi Microsoft Office secara terpisah atau menggunakan alternatif gratis seperti LibreOffice.


我收到的商品完全错了！我订的是蓝色运动鞋，但收到的是一双黑色拖鞋。订单号是 [ORDER_ID]。

非常抱歉！这完全是我们的失误，给您带来了极不愉快的购物体验。我们深表歉意。请勿拆开错误商品的包装，我们立即为您安排免费上门取件，同时以最快速度重新寄出您订购的正确商品（蓝色运动鞋）。作为补偿，我们将为您账户添加一张优惠券。再次为我们的错误道歉。


The 'Summer Breeze' dress in size M is showing as out of stock. Will it be restocked soon? I really love that design.

I love your taste! The 'Summer Breeze' dress is indeed very popular. The size M is expected to be back in stock within the next 7-10 business days. I strongly recommend clicking the 'Notify Me' button on the product page. You'll receive an immediate email alert the moment it's available, and as a thank you for your patience, we'll include a special 10% discount code for your purchase!


Hai, saya sudah pulangkan kasut yang rosak seminggu lepas menggunakan perkhidmatan kurier yang anda sediakan. Boleh semak bila saya akan dapat wang pulangan?

Hai! Terima kasih kerana menghubungi kami. Saya sudah menyemak, item pulangan anda telah diterima di gudang kami semalam. Proses pengembalian wang akan mengambil masa 3-5 hari bekerja dari tarikh penerimaan. Wang akan dikembalikan ke akaun bank/e-wallet yang sama yang anda gunakan untuk pembelian. Anda akan menerima notifikasi apabila ia selesai.


Order [ORDER_ID] is delayed. Customer is waiting. Need ETA.

Checking now. Carrier reports congestion at transit hub. New estimated delivery is in 2 days. Apologies for the delay. We've updated the tracking.


Saya kecewa dengan pelayanan toko ini. Saya komplain barang rusak tapi tidak ada tanggapan selama 3 hari.

Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Kami memahami kekecewaan Anda. Komplain Anda dengan nomor [CASE_ID] sudah kami teruskan ke tim terkait dan sedang dalam prioritas penanganan. Anda akan mendapat update langsung dari agen kami dalam 1×24 jam ke depan. Terima kasih atas kesabaran Anda.


请问这款 '智能空气炸锅' 的容量是多少升？适合一家四口使用吗？

您好！这款智能空气炸锅的容量是5.5升，非常适合3-5人的家庭使用，一家四口完全没问题。它一次可以烹饪约800克薯条或一整只鸡，功能也很全面，支持炸、烤、烘等多种模式。需要为您下单吗？


I received order [ORDER_ID]. The shirt fits perfectly, but I'd like to exchange the color from black to navy blue. Is that possible?

Certainly, we can assist with a color exchange. Please proceed to your order history, select this order, and choose the 'Exchange' option. Select 'Navy Blue' as your preferred color. Once the request is processed, we will arrange a pickup for the black shirt and dispatch the navy blue one to you. Please ensure the original item is unworn with tags attached.


Saya bayar guna online banking tapi duit dah ditolak, tapi status pesanan masih 'menunggu pembayaran'.

Maaf atas masalah ini. Kadangkala terdapat kelewatan dalam mengemaskini status pembayaran. Jangan risau, wang anda tidak akan hilang. Sila hantar bukti transaksi (slip/resit) kepada kami dan kami akan semak serta mengemaskini status pesanan anda secara manual. Proses ini biasanya mengambil masa beberapa jam.


Hi, I'm looking at the wireless earbuds on your site. Can you tell me how long the battery lasts on a single charge?

Hello! Thank you for your interest. The wireless earbuds offer approximately 6 hours of playback time on a single charge, with the charging case providing an additional 18 hours. For the best experience, we recommend fully charging them before first use. Is there anything else you'd like to know?


你好，请问我的订单现在到哪里了？订单号是 [ORDER_ID]。

您好！您的订单 [ORDER_ID] 目前正在仓库处理中，预计将在 1-2 个工作日内发货。发货后您将收到一封包含物流追踪号的电子邮件。感谢您的耐心等待。


Hai, saya dah tunggu barang saya lebih seminggu. Pada asalnya dijanjikan sampai dalam 3 hari. Boleh tolong semak kenapa lambat sangat?

Hai! Kami mohon maaf atas kelewatan penghantaran pesanan anda. Kami sedang menyemak status penghantaran dengan kurier kami. Ini mungkin disebabkan oleh kesesakan penghantaran di kawasan anda. Kami akan menghantar kemas kini secepat mungkin dan memastikan pesanan anda sampai. Terima kasih atas kesabaran anda.


Saya ingin mengajukan pengembalian dana untuk pesanan saya [ORDER_ID]. Barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi.

Selamat siang. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Untuk memproses pengembalian dana, silakan ajukan permintaan melalui halaman "Pesanan Saya" dan sertakan foto barang yang diterima. Tim kami akan meninjau dan memproses pengembalian dana Anda dalam waktu 3-5 hari kerja setelah barang diterima kembali di gudang kami.


What's your return policy for electronics? I bought a smartwatch and I'm not sure if I can return it after opening.

Thank you for reaching out. Our return policy for electronics, including smartwatches, allows returns within 7 days of delivery, provided the item is unused, in its original packaging, and with all tags attached. If the product is defective, please contact us immediately for a resolution. You can initiate a return via the 'My Orders' section on our app or website.


我买的T恤尺码太大了，想换个小一点的，可以吗？

您好！当然可以，我们很乐意为您办理换货。请通过“我的订单”页面提交换货申请，选择您需要的尺码。请注意，商品需保持原样且未洗涤，吊牌完好。我们会在收到退回商品后为您寄出新尺码。换货过程通常需要5-7个工作日。


Saya cuba bayar dengan kad kredit tapi transaksi gagal. Apa yang patut saya buat?

Hai, kami minta maaf atas kesulitan pembayaran anda. Sila pastikan butiran kad anda betul dan mempunyai baki yang mencukupi. Jika masalah berterusan, cuba gunakan kaedah pembayaran lain seperti e-wallet atau perbankan dalam talian. Jika masih menghadapi masalah, sila hubungi bank pengeluar kad anda untuk pengesahan. Kami boleh bantu anda dengan kaedah pembayaran alternatif.


Kode voucher saya tidak bisa dipakai. Kata kodenya sudah kedaluwarsa, padahal saya baru dapat dari promosi.

Halo, mohon maaf atas kendala ini. Voucher memiliki masa berlaku yang tertera pada detail promo. Jika Anda yakin voucher masih dalam masa aktif, silakan kirimkan tangkapan layar kode voucher dan detail promosi ke tim kami melalui pusat bantuan. Kami akan segera memverifikasi dan membantu menyelesaikan masalah Anda.


The blender I received has a cracked lid. It's clearly damaged from shipping. I'm really disappointed.

I'm truly sorry to hear that your blender arrived with a cracked lid. That is definitely not the quality we aim to provide. We would like to make this right for you. Please go to 'My Orders' and select 'Report a Problem' to request a replacement or refund. You may need to upload a photo of the damage. We'll process this for you as a priority.


我收到的东西完全错了！我订的是红色运动鞋，发来的是蓝色凉鞋。

非常抱歉给您带来了这么大的困扰！这绝对是我们仓库的失误。请您不要担心，我们会立即为您处理。请通过“我的订单”提交错误商品报告，并上传收到商品的照片。我们会尽快为您寄出正确的红色运动鞋，并安排取回错误的商品。再次向您致以诚挚的歉意。


Nampaknya baju yang saya nak sudah kehabisan stok. Boleh beritahu bila ia akan tersedia semula?

Hai! Terima kasih kerana berminat dengan baju tersebut. Sayang sekali ia kehabisan stok buat masa ini. Anda boleh klik butang "Beritahu Saya" pada halaman produk untuk mendapatkan notifikasi sebaik sahaja ia kembali tersedia. Biasanya, stok diisi semula dalam masa 2-3 minggu. Adakah anda ingin kami cadangkan item serupa yang ada dalam stok sekarang?


Saya ingin membatalkan pesanan [ORDER_ID]. Masih bisa dibatalkan?

Halo. Pesanan [ORDER_ID] Anda saat ini sedang dalam status "Siap Dikemas". Sayangnya, pesanan dalam tahap ini tidak dapat dibatalkan langsung. Jika barang nanti diterima, Anda masih bisa mengajukan pengembalian sesuai kebijakan kami. Apakah ada hal lain yang bisa saya bantu?


I'm really unhappy with the customer service. I've been waiting for a reply to my email for 3 days!

I sincerely apologize for the delay in our response and the frustration this has caused. That is not the level of service we strive to provide. I have escalated your case for immediate attention. Could you please provide me with your case reference number or the email address you used to contact us? I will personally ensure this is addressed for you as soon as possible.


请问这款手机壳有保修吗？如果用了三个月坏了怎么办？

您好！这款手机壳享有自购买之日起3个月的质量保修服务。如果在此期间出现非人为的质量问题（如开裂、脱胶等），您可以联系我们的客服团队，提供购买凭证和问题照片，我们将根据情况为您提供换货或退款服务。请注意，人为损坏或正常使用磨损不在保修范围内。


Saya nak beli seluar jeans, tapi tak pasti saiz mana nak pilih. Tinggi saya 175cm, berat 70kg.

Terima kasih kerana berminat! Berdasarkan ukuran tinggi 175cm dan berat 70kg, kami mengesyorkan saiz L untuk jeans gaya regular fit kami. Untuk ketepatan yang lebih baik, anda boleh mengukur pinggang dan pinggul anda dan membandingkannya dengan carta saiz di halaman produk. Jika anda lebih suka potongan slim, mungkin saiz M lebih sesuai. Adakah anda ingin kami cadangkan beberapa gaya popular yang ada dalam saiz tersebut?


Kak, tas ransel yang waterproof itu muat untuk laptop ukuran berapa inch?

Hai! Terima kasih atas pertanyaannya. Tas ransel waterproof kami memiliki kompartemen laptop yang bisa muat hingga laptop berukuran 15.6 inch dengan aman. Terdapat juga lapisan padding ekstra untuk perluntungan tambahan. Apakah Anda ingin tahu detail lainnya, seperti kapasitas penyimpanan atau warna yang tersedia?


My order [ORDER_ID] was supposed to arrive yesterday. The tracking hasn't updated in two days.

Thank you for contacting us regarding order [ORDER_ID]. I understand your concern about the delayed tracking update. I've checked with our logistics partner, and there is a slight delay due to a high volume of shipments in the area. Your package is currently in transit and the next scan is expected within 24 hours. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.


我用了GrabPay付款，但是钱扣了，订单显示未付款，怎么办？

您好！感谢您使用GrabPay。这种情况有时会发生，通常是由于支付网关与我们系统之间的同步延迟。请您先检查GrabPay应用中的交易记录，如果款项已扣除但订单未更新，请将交易截图和订单号 [ORDER_ID] 发送给我们的在线客服。我们会尽快核实并手动更新您的订单状态。通常会在1-2个工作日内解决。


Boleh saya tahu polisi pemulangan untuk barangan fesyen?

Hai! Untuk barangan fesyen, kami menerima pemulangan dalam tempoh 15 hari dari tarikh penerimaan. Barangan mesti tidak dipakai, belum dibasuh, dengan tag asal dan dalam pembungkusan asal. Sila kemukakan permohonan pemulangan melalui akaun anda. Kami akan proses dalam tempoh 3 hari bekerja selepas item diterima semula.


Barang yang sampai beda banget sama foto di iklan. Kualitasnya sangat buruk. Saya mau komplain.

Kami turut prihatin mendengar pengalaman Anda dan mohon maaf yang sebesar-besarnya. Kesesuaian produk dengan deskripsi adalah prioritas kami. Silakan ajukan keluhan resmi melalui halaman "Hubungi Kami" dengan menyertakan foto produk yang diterima dan tautan halaman produk. Tim khusus kami akan meninjau kasus Anda dan memberikan solusi terbaik, baik berupa pengembalian dana penuh atau penggantian barang.


My order [ORDER_ID] was supposed to arrive 3 days ago but the tracking hasn't updated. It's still showing as in transit from the warehouse.

I sincerely apologize for the delay with your order [ORDER_ID]. I've checked with our logistics partner, and there's been a temporary backlog at the sorting facility. Your package is now scheduled for delivery within the next 48 hours. I've also applied a small credit to your account for the inconvenience. You'll receive an SMS once it's out for delivery.


我想退掉刚收到的连衣裙，但吊牌已经剪了，还能退吗？

感谢您联系我们。根据我们的退换货政策，商品需保持原样且吊牌完好才能办理退货。由于吊牌已剪，很抱歉无法为您办理退货。如果您对商品有任何疑问，我们可以协助您联系卖家看看是否有其他解决方案。


Saya dah buat bayaran melalui online banking tadi, tapi status dalam app masih 'pending'. Dah 2 jam dah.

Hai! Terima kasih kerana menghubungi kami. Saya faham kebimbangan anda. Kadangkala, pengesahan pembayaran melalui online banking boleh mengambil masa sehingga 24 jam. Sila pastikan anda telah menerima e-resit daripada bank anda. Jika dalam 24 jam status masih belum berubah, sila maklumkan kepada kami dengan nombor rujukan bayaran [PAYMENT_REFERENCE] supaya kami dapat siasat.


Voucher diskon 10% saya tidak bisa dipakai pas checkout, padahal masih berlaku sampai besok.

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saya sudah cek kode voucher [VOUCHER_CODE] Anda, dan syarat & ketentuan menunjukkan voucher ini hanya berlaku untuk kategori tertentu atau minimum pembelian. Bisa Anda beri tahu barang apa saja yang ada di keranjang Anda? Saya akan bantu cek apakah ada ketentuan yang belum terpenuhi.


The electric kettle I received has a crack near the base and it leaks water when filled. I need to return this immediately.

I understand your concern about the defective electric kettle. For safety reasons, please do not use the product. I can initiate a return and refund process for order [ORDER_ID]. Please proceed to the 'My Orders' section in the app, select the item, and choose 'Return/Refund'. Upload clear photos of the crack and leakage. Once verified, we will arrange a pickup and process your refund.


我想买这件衬衫，但不确定尺码。我身高175cm，体重70kg，平时穿L码，但这个牌子的尺寸表看起来偏小。

您好！非常感谢您对这款衬衫的青睐。根据您提供的身高175cm、体重70kg，结合我们品牌偏修身的版型，我建议您选择XL码会更合适，穿着舒适且有型。我们的面料含有弹性纤维，XL码可以提供更好的活动空间。为了您的最佳体验，建议您参考商品详情页的尺码图，并查看其他买家的试穿评价。现在下单还可享受首单折扣哦！


Hai, saya terima baju T yang salah warna. Saya order warna biru laut tapi yang sampai warna hijau. Order number [ORDER_ID].

Hai! Terima kasih kerana memaklumkan kami. Maaf atas kesilapan ini. Untuk membetulkan kesilapan penghantaran, saya akan bantu anda dengan proses penukaran. Sila simpan item tersebut dalam keadaan asal. Saya akan hantar arahan untuk penukaran ke e-mel anda. Anda akan diberikan label penghantaran prabayar untuk menghantar item yang salah kembali kepada kami, dan kami akan hantar warna biru laut yang betul kepada anda secepat mungkin.


Sepatu model X yang saya mau sudah out of stock. Kapan restock lagi?

Mohon maaf, Sepatu Model X memang sangat diminati dan saat ini stok habis. Berdasarkan informasi dari penjual, stok baru diperkirakan tersedia dalam 2-3 minggu. Untuk mendapatkan notifikasi saat produk ini tersedia lagi, Anda bisa klik tombol 'Notify Me' di halaman produk. Kami juga memiliki model sepatu serupa dari penjual lain yang mungkin Anda sukai. Apakah Anda tertarik untuk melihat alternatifnya?


Cancel my order [ORDER_ID] now. I changed my mind.

I've checked your order [ORDER_ID]. It is currently being processed by the seller and cannot be cancelled at this stage. Once the item ships, you can refuse delivery or initiate a return upon receipt. Would you like me to assist you with a return request once the item arrives?


你们客服电话一直打不通，在线聊天也等了半小时才轮到我，你们的服务太差了！

非常抱歉给您带来了糟糕的体验，也感谢您耐心等待并告知我们这个问题。目前由于咨询量较大，响应时间有所延长，我们会将您的反馈转达给管理层以优化服务。为了弥补您的等待，我可以为您提供一张专属优惠券。请问您今天咨询的主要问题是什么？我会立即为您优先处理。


Saya beli telefon bimbit 3 bulan lepas, sekarang ada masalah skrin sentuh. Adakah ia dilindungi waranti?

Waranti standard untuk telefon bimbit adalah 1 tahun dari tarikh pembelian. Isu skrin sentuh biasanya dilindungi di bawah waranti pengeluar, selagi tiada kerosakan fizikal atau kerosakan air. Untuk membuat tuntutan waranti, sila bawa telefon anda ke pusat servis rasmi jenama tersebut bersama resit pembelian asal. Jika anda memerlukan alamat pusat servis terdekat, sila maklumkan lokasi anda.


Halo, saya sudah kirimkan barang untuk retur 5 hari lalu, tapi dana belum masuk ke dompet digital saya. Kira-kira kapan ya?

Halo! Terima kasih sudah menghubungi kami. Proses pengembalian dana biasanya memakan waktu 3-7 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi oleh penjual. Saya sudah cek status retur Anda, barang sudah diterima dan sedang dalam tahap verifikasi. Kemungkinan besar dana akan masuk ke dompet digital Anda dalam 2 hari kerja ke depan. Kami akan kirim notifikasi begitu dana sudah diproses.


Your order [ORDER_ID] was picked up by the courier yesterday and is currently in transit to your city. The estimated delivery date is tomorrow. You can track the real-time location via the courier's tracking link provided in your order details.


请问这款空气炸锅的容量是多少升？最高温度可以调到多少度？

您好！这款空气炸锅的容量是5.5升，足够为3-5人的家庭烹饪使用。它的最高温度可以设定到200摄氏度，非常适合制作各种油炸、烘烤和烧烤食品。它还预设了8种烹饪程序，操作非常简便。您是否有特定的烹饪需求想要了解呢？


Saya nak tukar saiz kasut yang saya beli. Terlalu besar. Boleh tukar ke saiz lebih kecil?

Sudah tentu, kami boleh bantu dengan pertukaran saiz. Sila log masuk ke akaun anda, pergi ke 'Pesanan Saya', pilih item tersebut, dan klik 'Tukar'. Pilih saiz baharu yang dikehendaki. Jika stok saiz baharu masih ada, proses pertukaran akan diteruskan. Anda akan menerima label penghantaran prabayar untuk menghantar item asal kembali kepada kami.


I'm a seller. My customer's parcel [TRACKING_ID] has been stuck at 'departed origin facility' for 5 days. This is affecting my store rating.

I understand your concern as a seller regarding parcel [TRACKING_ID]. I've escalated this with our logistics partner for an urgent investigation. Delays at this stage can be due to customs clearance or transit hub congestion. We will provide you with an update within 24 hours. In the meantime, we recommend proactively messaging your buyer to inform them of the delay and apologize for the inconvenience to help manage their expectations.


Kartu kredit saya ditolak saat bayar, padahal limit masih cukup. Kenapa ya?

Penolakan kartu kredit bisa terjadi karena beberapa alasan: 1. Otentikasi 3D Secure gagal. 2. Kartu diblokir untuk transaksi online. 3. Sistem bank sedang gangguan. Silakan coba: a) Pastikan Anda memasukkan kode OTP dengan benar. b) Hubungi bank penerbit kartu Anda untuk mengaktifkan fitur transaksi online. c) Coba gunakan metode pembayaran lain seperti e-wallet atau transfer bank.


你好，我刚下的订单[ORDER_ID]想取消，因为我发现地址填错了。

您好！我理解您需要取消订单。我查看了一下，您的订单[ORDER_ID]目前还未开始处理，可以立即为您取消。取消后，如果您使用的是信用卡或电子钱包支付，退款将在3-5个工作日内原路返回。请您在取消后重新下单，并务必填写正确的收货地址。需要我现在为您操作取消吗？


Boleh terangkan lebih lanjut tentang ciri-ciri 'fast charging' untuk power bank 20000mAh ini?

Sudah tentu! Power bank 20000mAh kami dilengkapi dengan teknologi Fast Charging 3.0, yang mampu mengecas peranti anda 4 kali lebih pantas berbanding pengecas biasa. Ia menyokong Output 18W untuk pengecasan pantas. Dengan kapasiti 20000mAh, ia boleh mengecas telefon pintar anda sebanyak 4-5 kali. Ia juga mempunyai 2 port USB, jadi anda boleh mengecas dua peranti serentak. Ia sangat sesuai untuk perjalanan atau kegunaan harian. Ingin saya bantu anda membuat pesanan sekarang?


I have a free shipping voucher [VOUCHER_CODE] but it's not applying for my order total of $25. I thought there was no minimum spend?

I've checked the terms for voucher [VOUCHER_CODE]. While it offers free shipping, it does have a minimum spend requirement of $30 to qualify. Your current order total is $25. Would you like to add a small item to your cart to reach the threshold? We have a great selection of accessories under $5 that would complete your order and save you on shipping. Alternatively, you can save the voucher for your next larger purchase.


My order [ORDER_ID] was supposed to arrive 3 days ago, but the tracking hasn't updated. What's happening?

I sincerely apologize for the delay with your order. I've checked the status and there appears to be a temporary holdup at the sorting facility. I've escalated this with our logistics partner and will provide you with an update within 24 hours. Thank you for your patience.


请问这款无线耳机的电池续航能力怎么样？还有没有其他颜色可选？

您好！这款无线耳机在满电状态下可持续使用约6小时，配合充电盒总续航可达24小时。目前我们有黑色、白色和蓝色三种颜色可供选择。需要我为您查看具体库存吗？


Saya ingin tahu tentang polisi pemulangan barang. Bolehkah saya pulangkan pakaian yang sudah dicuba?

Menurut polisi kami, pakaian yang sudah dicuba masih boleh dipulangkan dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan, dengan syarat tag asal masih terpasang dan barang dalam keadaan asal. Sila pastikan ia tidak mempunyai bau atau tanda pakai.


Pembayaran saya dengan kartu kredit gagal tapi uang sudah terpotong. Apa yang harus saya lakukan?

Saya minta maaf atas ketidaknyamanan ini. Jika pembayaran terpotong tapi pesanan tidak terverifikasi, dana akan otomatis dikembalikan ke kartu Anda dalam 3-5 hari kerja. Silakan coba lagi atau gunakan metode pembayaran lain.


I received a damaged blender and want a full refund. I've uploaded photos as evidence.

I'm truly sorry about the damaged blender. I've reviewed your photos and can process a full refund for you. Please keep the item and packaging as-is; our courier will contact you to arrange pickup within 2 business days. The refund will be credited to your original payment method.


我的优惠券显示已使用，但我没有用过，订单号是[ORDER_ID]。

我已查询您的账户，该优惠券确实显示为已使用。可能存在系统延迟，我将为您手动核对订单[ORDER_ID]并确认优惠券状态。若确认未使用，我将为您重新激活或补发等值优惠券。


Saya terima baju saiz M tapi terlalu besar. Boleh tukar ke saiz S?

Sudah tentu! Sila pilih 'Tukar' di halaman pesanan anda dan pilih saiz S. Kami akan hantar saiz S yang baru sebaik sahaja kami terima barang yang asal. Proses ini biasanya mengambil masa 5-7 hari bekerja.


Saya memesan sepatu ukuran 42, tapi yang datang ukuran 40. Ini sangat mengecewakan.

Saya turut menyesal atas kesalahan pengiriman ini. Silakan ajukan penukaran melalui halaman 'Pesanan Saya' dengan memilih 'Barang Salah'. Kami akan segera mengirimkan sepatu ukuran 42 dan mengatur pengambilan barang yang salah.


The gaming headset I want is out of stock. Will it be available again?

Thank you for your interest! That headset is indeed popular and currently out of stock. We expect new stock within 2 weeks. I recommend clicking 'Notify Me' to get an alert the moment it's available again. Meanwhile, similar models are available with a 10% discount using code [VOUCHER_CODE].


请问我的订单[ORDER_ID]目前到了哪个物流环节？

订单[ORDER_ID]目前状态为'已到达本地分拣中心'，预计明日开始派送。您可以在订单详情页查看实时更新。


Saya nak batalkan pesanan [ORDER_ID] sebab tersalah tempah.

Untuk pembatalan pesanan [ORDER_ID], sila ke halaman pesanan anda dan pilih 'Batalkan Pesanan'. Jika pesanan belum diproses, pembatalan boleh dilakukan segera. Jika sudah diproses, anda mungkin perlu menolak penghantaran dan memulakan proses pemulangan.


Kipas angin yang saya terima tidak berfungsi dari awal. Lampu indikatornya menyala tapi tidak berputar.

Saya mohon maaf atas produk yang cacat ini. Ini memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh atau penggantian barang. Silakan unggah foto kerusakan melalui halaman 'Komplain' dan tim kami akan memproses dalam 24 jam.


This is the second time my delivery has been delayed! I'm very unhappy with this service.

I sincerely apologize for the repeated delays. This is not the standard we aim for. I've escalated your case to our logistics manager for priority handling and investigation. As a gesture of goodwill, I'd like to offer you a [VOUCHER_CODE] for your next purchase. Could you please confirm your preferred solution?


我买的手表保修期是多久？如果表带断裂在保修范围内吗？

该手表享受12个月制造商保修，覆盖机芯和制造缺陷。表带断裂通常属于正常磨损，不在保修范围内。但如果是收到时已有缺陷，请提供照片，我们将特殊处理。


Saya tinggi 165cm dan berat 60kg, saiz apa yang sesuai untuk jaket ini?

Berdasarkan ukuran anda, saya cadangkan saiz M untuk jaket ini. Jika anda suka gaya yang lebih longgar, saiz L mungkin lebih selesa. Sila rujuk carta saiz di halaman produk untuk ukuran tepat.


Tas ransel ini anti air tidak? Cocok untuk bawa laptop 15 inch?

Tas ransel ini memiliki lapisan water-resistant yang tahan hujan ringan. Kompartemen laptop dirancang untuk laptop hingga 15.6 inch dengan bantalan pelindung. Sangat cocok untuk aktivitas sehari-hari dan perjalanan!


The dress I received is a different shade of blue than shown. Can I exchange it for the correct color?

I understand your concern about the color difference. We'd be happy to exchange it for you. Please initiate an exchange request through your order page, and we'll send the correct shade as soon as we receive the original item. You may also request a refund if you prefer.


你们发的化妆品已经过期了！这太不负责任了！

对于收到过期化妆品，我们深表歉意。这完全不符合我们的质量标准。请立即停止使用，并上传产品批次号和有效期照片。我们将安排全额退款并调查此批次。您的安全是我们的首要考虑。


Penghantaran barang [TRACKING_ID] sudah lewat seminggu dari jangkaan. Bila sampai?

Maaf atas kelewatan. Saya telah menyemak [TRACKING_ID] dan mendapati ia terkemaskini di kastam. Proses ini biasanya mengambil masa 1-3 hari lagi. Kami akan menghantar notifikasi sebaik sahaja ia bergerak ke alamat anda.


Saya ingin refund untuk pesanan [ORDER_ID] karena barang tidak sesuai deskripsi. Sudah 5 hari belum ada respon.

Mohon maaf atas keterlambatan respons. Saya akan segera memproses refund Anda untuk pesanan [ORDER_ID]. Refund akan masuk ke saldo platform dalam 1-2 hari kerja. Anda juga bisa memilih refund ke metode pembayaran asal, yang akan memakan waktu 3-7 hari kerja.


Hi there! I'm looking at the wireless earbuds on your page. Can you tell me if they're water-resistant and how long the battery lasts?

Hello! Thank you for your interest. The wireless earbuds have an IPX4 rating, which means they're sweat and splash-resistant—great for workouts. The battery lasts about 5 hours on a single charge, and the case provides an additional 15 hours. Let me know if you have any other questions!


Pesanan saya [ORDER_ID] belum sampai. Boleh semak statusnya?

Baik, saya akan menyemak untuk anda. Nombor penjejakan anda ialah [TRACKING_ID]. Penghantaran dijangka tiba dalam 2-3 hari lagi. Terima kasih atas kesabaran anda.


Paket saya untuk order [ORDER_ID] seharusnya tiba kemarin, tapi belum sampai. Ada masalah apa?

Mohon maaf atas keterlambatan ini. Ada kendala di kurir lokal, tetapi pesanan Anda sedang dalam perjalanan dan diperkirakan tiba besok. Kami sudah menambahkan voucher [VOUCHER_CODE] ke akun Anda sebagai permintaan maaf. Terima kasih atas pengertian Anda.


我收到了损坏的商品，订单号是[ORDER_ID]。我想申请退款。

很抱歉给您带来不便。请您提供损坏商品的照片，我们将立即为您处理退款申请。退款将在3-5个工作日内退回您的原支付方式。感谢您的配合。


What's your return policy for electronics? I bought a blender last week but it's not working properly.

Our return policy allows returns within 14 days of delivery for a full refund or exchange. For electronics, please ensure the item is in its original packaging with all accessories. You can initiate a return through the 'My Orders' section on our app. Would you like me to guide you through the process?


Saya terima baju saiz M tapi terlalu kecil. Boleh tukar ke saiz L?

Tentu sekali! Sila hantar permohonan pertukaran melalui akaun anda dalam masa 7 hari. Kami akan menghantar saiz L sebaik sahaja kami menerima item asal. Tiada kos penghantaran tambahan untuk pertukaran pertama. Adakah anda memerlukan bantuan untuk memulakan proses ini?


Pembayaran saya gagal tapi uang sudah terpotong dari kartu kredit. Ini untuk order [ORDER_ID].

Kami mohon maaf atas masalah ini. Sistem kami menunjukkan pembayaran sedang diverifikasi. Jika dana terpotong, biasanya akan dikembalikan dalam 1×24 jam. Silakan coba lagi atau gunakan metode pembayaran lain seperti transfer bank. Apakah Anda ingin mencoba lagi?


我的优惠券[VOUCHER_CODE]无法使用，显示已过期，但有效期应该到下个月。

系统显示该优惠券的有效期确实到下个月底。可能是临时技术问题。请尝试清除缓存后重试，或使用网页版下单。如果问题持续，我可以为您手动应用折扣。


The laptop I received has a dead pixel on the screen. Order number [ORDER_ID]. This is really disappointing.

I sincerely apologize for the inconvenience. A dead pixel is considered a manufacturing defect. We'll arrange a free return pickup and send you a replacement unit within 48 hours. A prepaid return label will be emailed to you shortly. Thank you for bringing this to our attention.


Saya terima item yang salah. Sepatutnya terima buku, tapi dapat cawan.

Kami mohon maaf atas kesilapan ini. Sila simpan item yang salah dalam bungkusan asal. Kami akan menghantar buku yang betul serta-merta dan mengatur pengambilan percuma untuk item yang salah. Sila semak e-mel anda untuk butiran selanjutnya.


Sepatu model X sudah habis stok. Kapan akan tersedia lagi?

Mohon maaf, sepatu model X sangat populer dan stok habis lebih cepat dari perkiraan. Kami perkirakan stok baru akan tersedia dalam 2 minggu. Silakan klik 'Notify Me' di halaman produk untuk mendapat notifikasi saat stok tersedia kembali. Kami juga punya model serupa yang mungkin Anda suka!


我已经第三次联系客服了，问题还没解决！订单[ORDER_ID]的物流信息一周没更新了。

非常抱歉给您带来如此糟糕的体验。我已经将您的问题升级给物流主管，他们会立即调查并在今天下午5点前给您具体回复。作为补偿，我们已为您账户添加了一张10%折扣券。再次为我们的服务疏漏深表歉意。


Bagaimana dengan waranti untuk telefon bimbit yang saya beli? Berapa lama tempoh waranti?

Telefon bimbit yang dijual di platform kami mempunyai waranti pengeluar selama 12 bulan. Untuk tuntutan waranti, anda boleh menghubungi pusat servis pengeluar terdekat dengan membawa resit pembelian dan kotak asal. Adakah anda memerlukan senarai pusat servis?


Saya mau beli celana jeans tapi bingung pilih ukuran. Pinggang saya 78cm dan pinggul 100cm. Ukuran apa yang cocok?

Berdasarkan ukuran Anda, saya sarankan ukuran 30 atau M. Untuk celana jeans kami, ukuran 30 memiliki lingkar pinggang 78-80cm dan lingkar pinggul 100-102cm. Saya rekomendasikan untuk mengukur celana yang nyaman Anda pakai sekarang dan membandingkannya dengan tabel ukuran di halaman produk untuk hasil terbaik.


Do you have any smart watches that can monitor heart rate and blood oxygen?

Absolutely! We have several great options. Our best-seller features 24/7 heart rate monitoring, SpO2 tracking, sleep analysis, and 10+ sport modes with a 7-day battery life. It's currently on promotion with a free extra strap. Would you like me to show you the top models with these features?


查询订单[ORDER_ID]的物流状态。

您的订单已发货，承运商为J&T Express，运单号[TRACKING_ID]。目前包裹已到达您所在城市的分拨中心，预计明天送达。


Saya cuba bayar dengan kad debit tetapi transaksi ditolak. Boleh bantu?

Sudah tentu. Sila pastikan kad anda mempunyai baki mencukupi dan belum mencapai had transaksi harian. Anda juga boleh cuba kaedah pembayaran lain seperti perbankan dalam talian atau e-dompet. Jika masalah berterusan, sila hubungi bank anda untuk mengaktifkan transaksi dalam talian. Adakah anda ingin mencuba kaedah lain?


Voucher [VOUCHER_CODE] saya tidak bisa dipakai untuk kategori elektronik. Padahal saya mau beli headphone.

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Voucher [VOUCHER_CODE] memang berlaku untuk kategori fashion dan kecantikan saja. Namun, saya bisa membantu Anda mencari voucher khusus elektronik yang sedang tersedia. Apakah Anda ingin saya tunjukkan promo headphone yang sedang berjalan?


I'm very unhappy with the quality of the t-shirt I received. The stitching is coming apart after one wash. Order [ORDER_ID].

I apologize for the quality issue you've experienced. This is not up to our standards. We can offer you a full refund or a replacement. Please send us photos of the defective stitching, and we'll process your request immediately. We value your feedback and will forward this to our quality control team.


My order [ORDER_ID] was supposed to arrive 3 days ago but tracking still shows 'in transit'. Can you check what's happening?

I sincerely apologize for the delay with your order [ORDER_ID]. I've checked our system and can see there's a logistics hold-up in the sorting facility. The new estimated delivery is within 2 business days. I'll monitor this closely and update you if there are any changes.


你好，我想了解一下这款智能手表的电池续航具体是多久？可以防水吗？

您好！这款智能手表的电池续航时间约为7天，支持IP68级防水，可以在游泳或淋浴时佩戴。如果您还有其他问题，随时告诉我！


Saya mahu minta refund untuk pesanan [ORDER_ID] kerana barang yang diterima rosak. Boleh proses sekarang?

Saya faham kebimbangan anda. Sila sediakan gambar barang yang rosak untuk kami proses permohonan refund anda. Setelah dokumen disahkan, bayaran balik akan dikreditkan ke akaun asal dalam 5-7 hari bekerja.


Voucher saya [VOUCHER_CODE] tidak bisa digunakan. Ada error saat checkout.

Maaf atas ketidaknyamanan ini. Voucher [VOUCHER_CODE] mungkin sudah kedaluwarsa atau tidak memenuhi syarat minimum pembelian. Silakan cek syarat dan ketentuan di halaman voucher Anda. Jika masih ada masalah, saya akan bantu periksa lebih lanjut.


What's the return policy for electronics? I want to return a bluetooth speaker I bought.

Our return policy for electronics allows returns within 7 days of delivery if the product is unused and in its original packaging. Please note that opened software or personal care electronics cannot be returned. Would you like me to initiate a return request for you?


我收到的衣服尺码不对，我买的是M码但收到的是S码，可以换货吗？

非常抱歉给您带来了困扰！尺码错误我们可以为您办理换货。请保留原包装并提供订单号[ORDER_ID]，我会为您安排免费换货流程，预计3-5个工作日内处理完毕。


Bayaran saya tidak berjaya tapi wang sudah ditolak dari akaun bank. Macam mana ni?

Jangan risau! Jika bayaran tidak berjaya, wang biasanya akan dikembalikan ke akaun anda dalam 1-3 hari bekerja. Sila semak penyata bank anda dalam tempoh tersebut. Jika wang tidak dikembalikan selepas 3 hari, sila hubungi kami semula dengan butiran transaksi.


Status pesanan [ORDER_ID] sudah dikemas atau belum?

Pesanan [ORDER_ID] Anda sudah dikemas dan siap dikirim. Estimasi pengiriman adalah 2-4 hari kerja tergantung lokasi Anda. Anda bisa melacak statusnya melalui link yang dikirim ke email Anda.


The laptop I received has a dead pixel on the screen. This is unacceptable for a new product.

I sincerely apologize for receiving a defective product. This is certainly not the quality we expect. We can offer you a full refund or a replacement unit. Please provide photos of the dead pixel and your order details so we can process this immediately.


我收到的商品和我下单的不一样，我买的是蓝色手机壳但收到的是红色。

非常抱歉发错了商品！我们将立即为您安排正确的商品寄送，并安排快递员上门取回错误的商品。请您提供订单号[ORDER_ID]和错误商品的照片，我们会尽快处理。


Baju yang saya nak sudah habis stok. Bila akan restock?

Terima kasih atas minat anda! Produk ini memang sangat popular. Stok baru dijangka akan tiba dalam 2 minggu. Anda boleh klik 'Notify Me' untuk menerima pemberitahuan sebaik sahaja ia tersedia. Sementara itu, saya cadangkan produk serupa yang mungkin anda suka!


Saya ingin batalkan pesanan [ORDER_ID] karena berubah pikiran. Masih bisa?

Tentu, selama pesanan belum dikemas, kami bisa membatalkannya. Silakan tunggu konfirmasi pembatalan dari kami. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 1-3 hari kerja.


I've complained three times about the same issue and no one is helping. This is terrible customer service.

I deeply apologize for the poor experience you've had. Your frustration is completely valid. I'm taking personal ownership of your case now. Please provide your case number or order details, and I will escalate this to our senior team for immediate resolution within 24 hours.


这个电饭煲的保修期是多久？需要保留发票吗？

这款电饭煲享有12个月官方保修。保修时需要提供购买发票和保修卡。建议您妥善保管这些文件。如果在使用过程中遇到任何问题，都可以联系我们申请保修服务。


Saya tinggi 170cm dan berat 65kg, saiz apa yang sesuai untuk seluar jeans ini?

Berdasarkan ukuran anda, saya cadangkan saiz M atau 32. Untuk jeans ini, saiz M biasanya sesuai untuk pinggang 78-82cm. Sila rujuk carta saiz produk untuk pengukuran yang lebih tepat. Jika anda lebih suka fit longgar, mungkin saiz L lebih selesa.


Pesanan saya [ORDER_ID] sudah seminggu belum sampai. Padahal estimasi cuma 3 hari.

Mohon maaf atas keterlambatan pengiriman. Saya sudah cek dan paket Anda sedang dalam perjalanan terakhir. Sebagai bentuk permohonan maaf, saya ingin menawarkan voucher diskon 10% untuk pembelian berikutnya. Apakah Anda tertarik?


My payment keeps failing with error code PAY_FAILED_05. Card works fine elsewhere.

Error PAY_FAILED_05 usually indicates a temporary bank authorization issue. Please try again in a few hours. If it persists, try using a different payment method like e-wallet or bank transfer. Ensure your card is enabled for online transactions.


我收到的优惠券显示已过期，但我明明是新用户应该有效的。

很抱歉给您带来困扰！新用户优惠券确实应该有效。可能是系统显示错误。请提供优惠券代码[VOUCHER_CODE]和您的注册邮箱，我会立即核查并为您重新激活或发放新的优惠券。


Bateri powerbank ini boleh cas telefon berapa kali? Ada waranti?

Powerbank 10000mAh ini boleh mengecas telefon biasa sebanyak 2-3 kali. Ia dilengkapi dengan waranti 6 bulan dan sokongan pengecasan pantas. Sangat sesuai untuk perjalanan atau penggunaan harian!


Pengiriman barang rusak dan customer service lambat merespons. Ini pengalaman buruk sekali.

Saya turut prihatin dan mohon maaf sebesar-besarnya atas pengalaman buruk ini. Kami akan meningkatkan layanan kami. Silakan kirimkan foto barang rusak dan bukti pembayaran, saya akan proses pengembalian dana atau penggantian barang secepatnya, maksimal dalam 24 jam.


I'm looking for a waterproof backpack for hiking. Do you have any options with at least 30L capacity and multiple compartments?

We have several hiking backpacks that meet your requirements. The 'TrekMaster 35L' is waterproof with 5 compartments, and the 'Explorer Pro 30L' offers hydration compatibility. Would you like me to check current stock and pricing for these models?


请问我的订单 [ORDER_ID] 现在处理到哪一步了？已经两天了还没更新。

您好，订单 [ORDER_ID] 目前正在仓库打包阶段，预计明天内会发货。物流信息更新通常需要24小时，请您稍后再查看。感谢您的耐心等待。


Pesanan saya [ORDER_ID] sepatutnya sampai semalam tapi masih tidak tiba. Apa yang berlaku?

Kami mohon maaf atas kelewatan ini. Pesanan [ORDER_ID] mengalami kelewatan penghantaran kerana isu logistik di kawasan anda. Kami sedang menghubungi kurier untuk mendapatkan anggaran masa penghantaran baharu. Anda juga boleh memohon pampasan jika kelewatan melebihi tempoh yang dijanjikan.


Saya mau minta refund untuk pesanan [ORDER_ID] karena barang yang saya terima tidak sesuai dengan deskripsi. Bagaimana prosesnya?

Tentu, saya bantu proses refund untuk pesanan [ORDER_ID]. Pertama, silakan unggah foto barang yang diterima beserta kemasan asli di halaman 'Pengembalian Dana'. Tim kami akan verifikasi dalam 1-2 hari kerja. Setelah disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal Anda dalam 3-7 hari kerja.


What is your return policy for electronics purchased on your platform? I'm considering buying a tablet but want to know my options.

For electronics, we offer a 15-day return window from the date of delivery. The item must be in its original packaging with all accessories, and a valid reason for return is required. Defective items can be returned within 30 days. Would you like specific details about a particular tablet model?


我买的鞋子太大了，想换小一号的。请问可以换货吗？需要多久？

可以为您办理换货。请提供订单号 [ORDER_ID] 和商品图片，我们会在1个工作日内处理换货申请。新商品发出后，您通常会在3-5天内收到。请注意，换货商品需保持原包装和标签完好。


Pembayaran saya gagal untuk pesanan [ORDER_ID] walaupun wang sudah dipotong dari akaun bank. Apa patut saya buat?

Jangan bimbang, ini mungkin disebabkan oleh kelewatan pengesahan pembayaran. Sila semak e-mel anda untuk resit pembayaran dan hubungi bank anda untuk pengesahan. Jika wang telah dipotong tetapi pesanan tidak diproses, sila hubungi kami dengan bukti transaksi untuk penyelesaian segera.


Voucher [VOUCHER_CODE] saya tidak bisa digunakan saat checkout. Padahal saya sudah memenuhi syarat minimum pembelian.

Maaf atas ketidaknyamanan ini. Voucher [VOUCHER_CODE] mungkin memiliki batasan kategori atau sudah mencapai batas penggunaan. Silakan periksa syarat dan ketentuan di halaman 'Voucher Saya'. Jika masih ada masalah, tim kami akan membantu verifikasi lebih lanjut.


The phone case I received has a crack on the side. This is a defective item, and I'm very disappointed.

We sincerely apologize for receiving a defective item. Please provide photos of the damaged phone case along with your order number, and we will immediately initiate a replacement or refund. You can choose between a new item or full refund—please let us know your preference.


我收到的是红色上衣，但我下单的是蓝色的。能帮我处理一下吗？

非常抱歉给您带来了不便。请您提供订单号 [ORDER_ID] 和收到错误商品的照片，我们会立即为您安排换货或退款。同时，建议您保留商品原包装，以便快递员上门取件。


Saya nak beli 'Sneaker Model X' tapi nampaknya kehabisan stok. Bila ia akan tersedia semula?

Kami sedang menunggu stok baharu untuk 'Sneaker Model X', dijangka dalam 2 minggu. Anda boleh klik 'Beritahu Saya' pada halaman produk untuk mendapatkan notifikasi sebaik sahaja ia tersedia. Sementara itu, saya boleh cadangkan alternatif serupa seperti 'Sneaker Model Y' yang mempunyai rekaan dan harga yang hampir sama.


Batalkan pesanan [ORDER_ID] segera sebelum dikirim. Saya berubah pikiran.

Pesanan [ORDER_ID] sedang dalam proses pembatalan. Silakan cek status di halaman 'Pesanan Saya' dalam 1 jam. Jika pembatalan berhasil, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3-5 hari kerja.


This is the third time my delivery has been delayed. I'm extremely frustrated with the service. I want to speak to a manager.

I deeply apologize for the repeated delays and understand your frustration. I'm escalating this to our senior support team immediately. They will contact you within 2 hours to resolve this issue and discuss compensation options. Your experience does not meet our service standards, and we are committed to making this right.


我买的智能手表还在保修期内吗？保修期是多久？

智能手表的标准保修期为12个月，从购买日期起计算。请提供订单号 [ORDER_ID]，我可以帮您查询具体的保修状态和剩余时间。保修范围包括制造缺陷，但不包括人为损坏。


Saya nak beli seluar jeans tapi tak pasti saiz yang sesuai. Saya tinggi 170cm dan berat 65kg. Boleh bantu pilih saiz?

Berdasarkan ukuran anda, saya cadangkan saiz M atau 32 untuk seluar jeans kami. Sila semak panduan saiz pada halaman produk untuk butiran lanjut mengenai ukuran pinggang dan panjang kaki. Jika anda lebih suka seluar yang lebih longgar, saiz L mungkin lebih selesa.


Saya tertarik dengan kamera mirrorless yang Anda jual. Apakah ada paket bundel dengan lensa dan tas kamera?

Ya, kami menawarkan paket bundel 'Photographer Starter Kit' yang mencakup kamera mirrorless, lensa kit 18-55mm, dan tas kamera dengan harga spesial. Paket ini menghemat 15% dibandingkan membeli terpisah. Apakah Anda ingin saya kirimkan detail harga dan spesifikasi lengkapnya?


Can you track my order [ORDER_ID]? It says 'in transit' but no updates for 4 days.

Order [ORDER_ID] is with the courier and last scanned at their sorting facility. Delivery is expected within the next 2 days. If there's no update by tomorrow, please contact us again and we'll escalate with the courier.


我在付款时遇到问题，信用卡被拒绝了，但银行说没有问题。你们能帮忙检查吗？

请确保您的信用卡支持在线国际交易，并且信息输入正确。您也可以尝试使用其他支付方式，如电子钱包或银行转账。如果问题持续，请提供错误截图，我们将协助您联系支付网关进行排查。


Boleh saya pulangkan baju yang sudah dibasuh? Saya baru perasan ada koyak kecil di bahagian dalam.

Maaf, item yang sudah dibasuh atau digunakan tidak layak untuk pemulangan mengikut dasar kami. Namun, jika koyak tersebut adalah kecacatan pembuatan, sila hantar gambar dan kami akan pertimbangkan pengecualian. Sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan.


Saya tidak menerima cashback dari voucher [VOUCHER_CODE] yang saya gunakan di pesanan terakhir. Kapan akan masuk?

Cashback dari voucher [VOUCHER_CODE] akan dikreditkan ke dompet digital Anda dalam 3-5 hari kerja setelah pesanan dikonfirmasi diterima. Silakan periksa riwayat transaksi di dompet digital Anda. Jika belum masuk setelah periode tersebut, hubungi kami dengan nomor pesanan [ORDER_ID] untuk pengecekan lebih lanjut.


Hi, can you check the status of my order [ORDER_ID]? I placed it three days ago.

Hello, I've checked your order [ORDER_ID]. It's currently being processed by the seller and is expected to ship within the next 24 hours. You'll receive a notification with tracking details once it's dispatched.


我的订单 [ORDER_ID] 已经显示发货五天了，但物流信息一直没更新，这是什么情况？

非常抱歉给您带来不便。我查询到您的订单 [ORDER_ID] 因物流中转站临时调整，运输有所延迟。我们正在与物流伙伴沟通，预计包裹将在未来两天内更新物流信息并送达。感谢您的耐心等待。


Hai, saya nak tanya tentang baju kurung yang ada di kedai. Ada saiz M untuk warna merah jambu?

Hai! Terima kasih kerana menghubungi kami. Untuk baju kurung warna merah jambu, saiz M masih ada dalam stok. Anda boleh terus membuat pesanan di laman produk. Jika anda perlukan maklumat lanjut, jangan teragak-agak untuk bertanya!


Saya ingin mengajukan pengembalian dana untuk pesanan [ORDER_ID]. Barang yang saya terima rusak.

Selamat siang. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami telah menerima permintaan pengembalian dana Anda untuk pesanan [ORDER_ID]. Silakan kirimkan foto barang yang rusak melalui formulir pengembalian kami. Dana akan diproses dalam 3-5 hari kerja setelah verifikasi selesai.


What's your return policy for electronics? I bought a gadget that doesn't work as described.

Our return policy for electronics allows returns within 7 days of receipt if the item is defective or not as described. For your case, please initiate a return request from your order history. We will arrange a pickup and provide a full refund or replacement once we receive the item back.


你好，我买的衣服尺寸太大了，可以换一个小一号的吗？订单号是 [ORDER_ID]。

您好！当然可以帮您处理换货。您的订单 [ORDER_ID] 中的衣物可以申请换码。请您在订单页面点击“申请换货”，选择您需要的尺码（S码），我们将在收到退回商品后为您寄出新的尺码。换货过程免费。


Saya cuba bayar dengan kad kredit, tapi transaksi gagal. Kenapa?

Kami mohon maaf atas masalah ini. Kegagalan transaksi boleh disebabkan oleh beberapa faktor, seperti kesilapan dalam butiran kad atau had transaksi. Sila pastikan maklumat kad anda betul dan cuba semula. Jika masalah berterusan, anda boleh cuba kaedah bayaran lain seperti perbankan dalam talian atau tunai semasa penghantaran (COD).


Saya mau pakai voucher diskon, tapi kodenya nggak bisa dipakai. Bantu saya, dong.

Halo! Mari kita bantu cek kendalanya. Voucher dengan kode [VOUCHER_CODE] mungkin memiliki syarat tertentu, seperti minimum pembelian atau hanya berlaku untuk kategori produk tertentu. Bisa tolong beritahu saya produk apa yang Anda beli dan total belanja Anda? Saya akan cek kenapa kodenya tidak berfungsi.


The blender I received has a crack on the jar. This is unacceptable.

I am truly sorry to hear that your blender arrived damaged. This is not the quality we expect. We will immediately process a return for you. Please provide photos of the damaged jar via our support chat, and we will send a replacement or issue a full refund, whichever you prefer. We apologize for the inconvenience.


我收到的商品不对，我订的是蓝色T恤，收到的是红色。

非常抱歉，您收到了错误的商品。我们核实订单 [ORDER_ID] 确实订购了蓝色T恤。请您不要拆开红色T恤的包装，我们将安排快递员上门取回错误商品，并立即为您寄出正确的蓝色T恤。取件时间会在24小时内通过短信通知您。


Saya nampak kasut yang saya suka dah habis stok. Bila ia akan ada semula?

Hai! Kami faham kekecewaan anda. Untuk model kasut tersebut, kami menjangkakan stok baharu akan tiba dalam tempoh 2-3 minggu. Anda boleh klik butang "Beritahu Saya" di halaman produk untuk menerima pemberitahuan sebaik sahaja ia tersedia semula. Atau, saya boleh cadangkan model serupa yang ada dalam stok sekarang?


Saya ingin membatalkan pesanan [ORDER_ID] karena saya berubah pikiran.

Selamat siang. Kami dapat membantu Anda membatalkan pesanan. Untuk pesanan [ORDER_ID], karena belum diproses oleh penjual, pembatalan dapat dilakukan segera. Silakan pilih "Batalkan Pesanan" di halaman detail pesanan Anda. Dana Anda akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 1-3 hari kerja.


I'm very unhappy with the customer service. My issue has been pending for a week with no resolution.

I sincerely apologize for the delay in resolving your issue and the frustration this has caused. I have escalated your case to our senior support team with high priority. A dedicated agent will contact you via email within the next 2 hours with an update and a solution. Your feedback is important, and we are improving our process.


我买的耳机有保修吗？保修期是多久？

您好。您购买的电子产品均享受官方保修服务。该耳机的保修期为自购买之日起12个月。保修范围包括非人为因素导致的硬件故障。请注意保留您的购买凭证。若在保修期内出现问题，您可以通过我们的保修服务页面提交申请。


Saya tinggi 170cm, berat 65kg. Saiz apa yang sesuai untuk jaket ini?

Berdasarkan ukuran anda, saiz L untuk jaket ini mungkin paling selesa dan menawarkan potongan yang sempurna. Saiz ini memberikan ruang untuk pakaian dalaman tanpa terlalu longgar. Jaket ini sangat popular dan stok terhad, jadi saya sarankan anda membuat pesanan sekarang untuk memastikan anda mendapatkannya!


Apakah laptop ini punya slot RAM yang bisa di-upgrade?

Halo! Ya, laptop ini dilengkapi dengan satu slot SODIMM tambahan yang dapat di-upgrade hingga 16GB. Ini membuatnya sangat fleksibel untuk kebutuhan kerja atau gaming ringan. Saat ini sedang ada promo bundle dengan RAM 8GB ekstra dengan harga spesial. Apakah Anda tertarik untuk menambahkannya ke pesanan Anda?


Hey, my package tracking hasn't updated for 4 days. Is everything okay?

Hi there! Thanks for checking in. I've looked into your shipment, and there seems to be a slight delay at the sorting facility. Rest assured, your package is in transit and the tracking should update within the next 24-48 hours. We're keeping a close eye on it and will notify you of any changes.


为什么我的COD订单被取消了？

COD订单被自动取消通常是因为在规定的确认期内未收到您的回复。我们的系统会在发货前发送确认短信/邮件。为避免此情况，请您确保在收到确认信息后尽快回复。您可以重新下单并选择在线支付以避免取消。


Penjual tidak responsif langsung. Saya sudah hantar mesej 3 kali tiada balasan.

Kami mohon maaf atas pengalaman ini. Kami akan campur tangan segera. Sila berikan ID pesanan anda [ORDER_ID]. Kami akan menghubungi penjual secara langsung dan meminta mereka memberi maklum balas dalam tempoh 24 jam. Jika tiada maklum balas, kami akan mengambil tindakan seterusnya untuk melindungi hak anda.


Bagaimana cara klaim garansi untuk smartwatch yang saya beli di sini?

Untuk klaim garansi smartwatch, silakan ikuti langkah berikut: 1) Kunjungi halaman 'Layanan Garansi' di akun Anda. 2) Pilih pesanan smartwatch Anda [ORDER_ID]. 3) Isi formulir keluhan dan unggah foto/video bukti kerusakan. 4) Tim kami akan menghubungi Anda dalam 1×24 jam untuk instruksi pengiriman barang ke pusat servis. Garansi berlaku selama 1 tahun.


Hi, I need a quick update on my order [ORDER_ID]. Is it still on track?

Hello! Your order [ORDER_ID] has been dispatched and is currently in transit to the delivery hub. You can expect it within the next 2-3 business days. For real-time tracking, you may check the 'My Orders' section in your account.


我的包裹显示已经延误了三天，[TRACKING_ID]，能告诉我发生了什么吗？

非常抱歉给您带来不便。根据物流信息，[TRACKING_ID]的包裹因当地交通状况出现了轻微延误。我们正在与物流伙伴密切协调，预计将在未来24小时内更新状态。感谢您的耐心等待。


Saya telah memulangkan barangan dengan nombor [ORDER_ID], tetapi belum menerima bayaran balik. Bilakah ia akan diproses?

Terima kasih kerana menghubungi kami. Bayaran balik untuk pulangan [ORDER_ID] kini dalam proses dan biasanya mengambil masa 3-5 hari bekerja untuk dipaparkan dalam akaun anda. Kami akan menghantar pemberitahuan e-mel sebaik sahaja ia selesai.


Halo, saya baru beli sepatu tapi ukurannya kebesaran. Bagaimana prosedur pengembaliannya?

Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Untuk sepatu yang kebesaran, Anda dapat mengajukan pengembalian dalam 15 hari sejak penerimaan. Silakan kunjungi halaman 'Pengembalian Saya' di akun Anda untuk memulai proses. Kami akan membantu Anda dengan pertukaran atau pengembalian dana.


I received the wrong color for the handbag I ordered. Can I exchange it for the correct one?

I'm really sorry about the mix-up with your handbag order. We can certainly arrange an exchange for you. Please initiate a request through our returns portal using your order details, and we'll ensure the correct color is sent out promptly. Would you like me to guide you through the steps?


我的信用卡付款被拒绝了，但钱已经被扣了。订单号是[ORDER_ID]。

您好，我们理解您的担忧。有时支付系统会有短暂延迟。对于订单[ORDER_ID]，如果您看到扣款但订单未确认，这笔金额通常会在24小时内自动退回您的账户。若未退回，请联系我们并提供[PAYMENT_REFERENCE]以便我们核查。


Saya cuba gunakan kod [VOUCHER_CODE] semasa checkout, tapi ia kata tak sah. Boleh tolong semak?

Hai! Maaf atas kesulitan itu. Kod [VOUCHER_CODE] mungkin telah tamat tempoh atau memenuhi syarat penggunaan minimum. Sila semak terma dan syarat di bawah kod tersebut. Jika ia masih sah, cuba masukkan semula atau hubungi kami untuk bantuan lanjut. Kami sedia membantu!


Barang yang saya terima (speaker bluetooth) rusak, suaranya tidak keluar. Bagaimana ini bisa terjadi?

Kami minta maaf atas ketidaknyamanan ini. Untuk produk yang rusak seperti speaker bluetooth, silakan ajukan keluhan melalui halaman 'Bantuan' dengan menyertakan foto atau video kerusakan. Tim kami akan segera memproses pengembalian atau penggantian barang. Terima kasih atas laporannya.


I ordered a blue medium t-shirt but received a red large one instead. This is very frustrating.

I sincerely apologize for the error with your order. This is not the experience we want for our customers. Please hold onto the incorrect item, as we may arrange a return. You can submit an exchange request via your order history, and we will expedite the correct item to you. Can I assist you with that now?


我想买的那款手机壳显示缺货了，还有办法买到吗？

您好！感谢您的询问。这款手机壳目前确实暂时缺货，但您可以点击“到货通知”按钮，我们会在补货后第一时间通知您。同时，我们店还有其他类似款式和热销款式的手机壳，或许您可以看看是否有其他喜欢的？


Saya nak batalkan pesanan [ORDER_ID]. Boleh buat sekarang?

Pesanan [ORDER_ID] boleh dibatalkan jika belum diproses untuk penghantaran. Sila pergi ke 'Pesanan Saya' dan pilih pilihan pembatalan. Jika ia sudah dalam transit, anda mungkin perlu menolak penghantaran semasa tiba. Sila maklumkan jika anda perlukan bantuan lanjut.


Saya sudah komplain berkali-kali tentang pengiriman yang lambat, tapi tidak ada perubahan. Ini sangat mengecewakan.

Kami benar-benar minta maaf atas pengalaman ini. Kami mengerti betapa frustasinya menunggu pengiriman yang tertunda. Masalah Anda telah kami eskalasi ke tim logistik untuk investigasi segera. Kami akan menghubungi Anda melalui email dengan perkembangan terbaru dalam 24 jam. Terima kasih atas kesabaran Anda.


Does the electronic device I bought come with a manufacturer warranty? Where can I find the details?

Thank you for your inquiry. Most electronic devices sold on our platform include a manufacturer's warranty, typically ranging from 6 to 12 months. You can find the specific warranty information on the product page under 'Specifications' or 'Warranty Details'. If you need further assistance, please share the product link or ID, and I'll provide the exact terms.


我想买这条裙子，但不确定选S码还是M码。我的身高是160厘米，体重50公斤。

嗨！根据您的身高160厘米和体重50公斤，我建议您选择S码。我们的尺码表显示S码适合身高155-165厘米、体重45-55公斤的顾客。为了更准确，您可以参考商品页面的详细尺码图，或者告诉我您通常穿其他品牌的尺码，我可以为您做个对比推荐。


Boleh beritahu saya lebih lanjut mengenai spesifikasi laptop model ABC? Apakah ia sesuai untuk kerja pejabat?

Sudah tentu! Laptop model ABC dilengkapi dengan pemprosesan pantas dan bateri tahan lama, menjadikannya pilihan tepat untuk kerja pejabat multitugas. Ia juga mempunyai skrin anti-silau yang selesa untuk penggunaan lama. Adakah anda ingin saya bandingkannya dengan model lain atau cadangkan aksesori tambahan untuk meningkatkan produktiviti anda?


Pesanan [ORDER_ID] saya sudah dikirim belum? Kok belum ada info resi.

Pesanan [ORDER_ID] Anda telah dikemas dan siap dikirim. Nomor resi akan diberikan dalam waktu 1x24 jam setelah pengiriman. Silakan cek kembali di halaman 'Pesanan Saya' nanti. Terima kasih!


I tried to pay with my e-wallet but the transaction failed twice. The amount was deducted though.

I'm very sorry for the trouble with your e-wallet payment. Duplicate deductions can occur due to system errors, but the extra amount is usually reversed automatically within 1-2 business days. If it hasn't been reversed after that period, please contact your e-wallet provider with the transaction reference [PAYMENT_REFERENCE], and we can also assist from our side.


我收到的衣服有污渍，想要换一件新的。订单号[ORDER_ID]。

非常抱歉您收到了有污渍的衣服。对于订单[ORDER_ID]，我们支持换货服务。请您通过“申请售后”提交换货申请，并附上污渍的清晰照片。我们的客服团队会在审核通过后安排发货新商品，同时为您处理退回旧商品的事宜。请问还有其他需要帮助的吗？


Penghantaran untuk [ORDER_ID] sepatutnya tiba minggu lepas, tapi masih belum sampai. Kenapa?

Kami mohon maaf atas kelewatan penghantaran pesanan [ORDER_ID]. Setelah disemak, terdapat kesesakan di pusat logistik yang menyebabkan kelewatan. Pesanan anda kini sedang dalam perjalanan dan dijangka tiba dalam 2-3 hari lagi. Kami akan menghantar pemberitahuan sebaik sahaja ia dihantar untuk penghantaran akhir.


Voucher [VOUCHER_CODE] saya tidak bisa dipakai, padahal belum kadaluarsa. Kenapa ya?

Halo! Maaf ya atas kendalanya. Voucher [VOUCHER_CODE] mungkin hanya berlaku untuk kategori produk tertentu atau memiliki minimum pembelian. Coba cek syarat dan ketentuan di detail voucher. Kalau sudah sesuai tapi masih bermasalah, beritahu kami, ya! Kami bantu cari solusinya.


Hi! I'm looking at the wireless earbuds on your site. Can you tell me if they have noise cancellation and what the battery life is like?

Hello! Thank you for your interest in our wireless earbuds. Yes, these earbuds do feature active noise cancellation. The battery life is approximately 6 hours with ANC on, and the charging case provides an additional 18 hours. Would you like to know about any other features or availability?


你好，我的订单号是[ORDER_ID]，请问我的包裹现在到哪里了？

您好！根据我们的记录，您的订单[ORDER_ID]目前已发货，正在运输途中。预计送达日期为3-5个工作日内。您可以通过物流跟踪页面查看实时更新。如有其他问题，请随时告知。


Saya sudah tunggu lebih dari seminggu untuk pesanan saya. Kenapa lambat sangat?

Kami mohon maaf atas kelewatan ini. Terdapat penangguhan penghantaran disebabkan oleh masalah logistik di kawasan anda. Pesanan anda dijangka tiba dalam 2-3 hari lagi. Kami akan memberitahu anda sebaik sahaja ia dihantar. Sila beri kami sedikit lagi masa.


Saya ingin meminta pengembalian dana untuk pesanan [ORDER_ID] karena produk yang saya terima rusak.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Silakan kirimkan foto produk yang rusak dan bukti pembelian. Setelah diverifikasi, kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam 5-7 hari kerja. Apakah ada hal lain yang bisa kami bantu?


What's your return policy for clothing? I bought a dress but it doesn't fit right.

Our return policy for clothing allows returns within 14 days of delivery, provided the item is unworn, unwashed, and has all original tags attached. For size issues, we also offer a one-time free exchange. Please initiate the return through your order history, and we'll guide you through the process.


我买的手表颜色不对，我想换成银色的，可以吗？

可以的。请您提供订单号[ORDER_ID]并确认您希望换成银色款式。我们将为您安排换货，运费由我们承担。请确保原手表未使用且包装完好。换货流程通常需要5-7个工作日。


Pembayaran saya dengan kad kredit gagal, tetapi wang sudah dipotong dari akaun saya.

Kami faham kebimbangan anda. Sila sahkan bahawa pembayaran telah dibuat dan berikan butiran transaksi jika ada. Pasukan kami akan menyiasat perkara ini dan menghubungi anda dalam masa 24 jam. Jika pembayaran berlebihan, kami akan mengembalikan wang tersebut.


Kode voucher saya [VOUCHER_CODE] tidak berfungsi saat checkout. Kenapa?

Kami mohon maaf atas masalah ini. Kode voucher [VOUCHER_CODE] mungkin telah kedaluwarsa atau memiliki syarat penggunaan tertentu, seperti minimum pembelian. Silakan periksa detail voucher di akun Anda. Jika masih ada masalah, hubungi kami kembali dengan tangkapan layar, dan kami akan membantu lebih lanjut.


The blender I received has a cracked lid. I can't use it safely.

We sincerely apologize for the defective product. Please do not use the blender for safety reasons. We will arrange for a return and send you a replacement immediately. Could you please share a photo of the cracked lid? We'll also expedite the shipping for the new one.


我订的是运动鞋，但收到的是拖鞋。怎么办？

对于发货错误，我们深表歉意。请您保留所有物品和包装。我们将安排免费退货并立即寄出正确的运动鞋。请提供订单号[ORDER_ID]以启动流程。预计换货将在3-5个工作日内处理。


Bantal yang saya nak sudah kehabisan stok. Bila ada lagi?

Maaf, bantal tersebut kini tiada dalam stok. Kami menjangkakan pengisian semula dalam 1-2 minggu. Sementara itu, kami ingin mencadangkan bantal serupa dengan bahan premium yang selesa. Ingin saya menghantar pautan atau memberitahu anda apabila stok tersedia?


Saya ingin membatalkan pesanan [ORDER_ID] sebelum dikirim.

Baik, kami akan proses pembatalan untuk pesanan [ORDER_ID]. Silakan konfirmasi alasan pembatalan untuk catatan kami. Jika pembayaran sudah dilakukan, pengembalian dana akan diproses dalam 3-5 hari kerja. Apakah Anda yakin ingin melanjutkan?


I've been waiting for a response to my complaint for three days. This is unacceptable service.

We sincerely apologize for the delay in responding to your complaint. We understand your frustration and are escalating this matter to our senior support team. A dedicated agent will contact you within 24 hours to resolve your issue. Thank you for your patience.


我买的手机有保修吗？保修期是多久？

是的，这款手机享有制造商保修。标准保修期为1年，涵盖非人为损坏的硬件故障。保修详情和条款可在产品页面查看。如果您需要帮助提交保修申请，请随时告诉我们。


Saya tak pasti saiz baju yang sesuai. Boleh cadangkan?

Sudah tentu! Untuk cadangan saiz yang tepat, sila beritahu kami ukuran tinggi, berat, dan ukuran dada anda. Juga, jika anda biasa memakai saiz tertentu dari jenama lain, itu boleh membantu. Kami ingin memastikan anda mendapat baju yang sempurna!


Apakah laptop ini sudah termasuk software Office atau harus beli terpisah?

Halo! Untuk laptop ini, software Office tidak termasuk dalam paket pembelian. Namun, kami sering menawarkan bundel promo dengan diskon khusus untuk Office. Apakah Anda tertarik dengan penawaran tersebut atau ingin tahu lebih lanjut tentang spesifikasi laptop?


My order was supposed to arrive last week, but it's still not here. The tracking hasn't updated.

We deeply apologize for the shipping delay and the lack of tracking updates. We are investigating with our logistics partner and will provide an update within 12 hours. If the package is lost, we will either reship or refund you. Thank you for your understanding.


我用电子钱包支付时显示错误，但钱被扣了两次。

对于重复扣款，我们深表歉意。请提供交易时间和金额，我们将立即与支付网关核实。多余的款项将在3个工作日内自动退回您的电子钱包。如有紧急情况，请联系我们的支付支持团队。


Boleh pulangkan elektronik? Saya baru beli tapi dah rosak.

Ya, elektronik boleh dipulangkan dalam 7 hari jika rosak. Sila hantar gambar bukti dan invois pembelian. Kami akan tukar atau bayar balik. Proses mengambil masa 3-5 hari bekerja.


Pelayanan pelanggan buruk sekali. Saya sudah komplain tapi tidak ada solusi.

Kami sangat menyesal mendengar pengalaman Anda. Kami mengambil keluhan ini dengan serius. Silakan berikan ID keluhan atau detail masalah Anda, dan kami akan segera menugaskan manajer kasus untuk menyelesaikannya dalam 24 jam. Kami berkomitmen untuk memperbaiki layanan kami.


My order [ORDER_ID] was supposed to arrive last week but it's still not here. The tracking hasn't updated for 5 days.

I sincerely apologize for the delay with your order. I've checked the logistics for [TRACKING_ID] and there seems to be a backlog at the sorting center. I will escalate this with our delivery partner and provide you with an updated estimated delivery date within 24 hours. We appreciate your patience.


Kod voucher [VOUCHER_CODE] saya tak berfungsi. Kenapa?

Maaf atas kesulitan. Kod [VOUCHER_CODE] mungkin telah tamat tempoh atau tidak layak untuk item dalam troli anda. Sila semak syarat dan tempoh sah. Jika masih ada masalah, boleh beritahu saya item dalam pesanan anda?


Saya ingin meminta pengembalian dana untuk pesanan [ORDER_ID] karena barang yang saya terima rusak.

Terima kasih atas laporannya. Untuk memproses pengembalian dana, silakan kirimkan foto kerusakan barang dan kemasan melalui pusat resolusi di akun Anda. Setelah diverifikasi, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam 3-5 hari kerja.


你好，请问这款智能手表的电池续航具体是多久？

您好！这款手表在正常使用下，电池续航约为7天。如果使用GPS持续运动模式，续航时间会缩短至约12小时。具体续航时间也会因个人使用习惯而异。


I received the wrong item. I ordered a blue medium shirt but got a red small one instead.

I'm truly sorry for this mix-up. This is not the service we aim to provide. Please don't return the incorrect item yet. We will arrange a pickup for the wrong item and dispatch the correct blue medium shirt to you immediately at no extra cost. Could you please confirm your delivery address?


Boleh semak status pesanan saya [ORDER_ID]? Saya nak tahu bila ia akan dihantar.

Pesanan [ORDER_ID] anda kini dalam proses penghantaran. Nombor penjejakan adalah [TRACKING_ID]. Ia dijangka tiba dalam 2-3 hari bekerja. Anda boleh menjejaki pakej tersebut menggunakan pautan yang dihantar ke e-mel anda.


Bagaimana prosedur pengembalian barang? Saya baru beli sepatu tapi ukurannya tidak pas.

Tentu, kami bisa bantu proses pengembalian! Untuk sepatu yang tidak pas ukurannya, Anda bisa mengajukan permintaan pengembalian dalam 7 hari setelah barang diterima. Silakan masuk ke akun Anda, pilih pesanan [ORDER_ID], dan klik 'Ajukan Pengembalian'. Kami akan menjadwalkan pengambilan barang gratis.


我的付款失败了，但钱被扣了，怎么办？

请放心，这通常是预授权扣款，24-48小时内会自动退回。如果超过48小时仍未退回，请提供付款截图和交易参考号，我们将立即为您向支付网关查询处理。


Can I exchange the backpack I bought? I want a different color.

Absolutely! We'd be happy to help you with an exchange. You have 14 days from the delivery date to request an exchange for a different color. Please initiate the exchange through the 'My Orders' section, and we'll arrange a free pickup for the original item and ship the new color to you.


Barang yang saya terima ada kecacatan pada bahagian zip beg.

Kami mohon maaf atas kesulitan ini. Kecacatan ini tidak boleh diterima. Sila hantar gambar zip yang rosak melalui pusat bantuan kami. Kami akan segera proses pengembalian dana atau penggantian barang mengikut pilihan anda. Kami sedang menyiasat isu ini dengan jabatan kawalan kualiti.


我对你们的服务非常失望！客服响应太慢了！

非常抱歉给您带来了糟糕的体验。我们完全理解您的沮丧。我已经将您的反馈提交给客服团队主管，并升级了您的问题处理优先级。请问具体是哪个问题需要我优先为您解决？


Does the blender come with a warranty? How do I claim it if it breaks?

Yes, the blender includes a 1-year manufacturer's warranty covering defects in materials and workmanship. To make a claim, please contact our support with your order ID and a description/video of the issue. We will guide you through the warranty claim process, which may involve repair or replacement.


Produk yang saya mau sudah habis. Kapan akan restock lagi?

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Produk ini sangat diminati! Kami berharap akan restock dalam 2-3 minggu ke depan. Anda bisa klik tombol 'Beri Tahu Saya' di halaman produk untuk mendapatkan notifikasi via email begitu stok tersedia kembali.


Is the laptop compatible with an external graphics card for gaming?

Great question! This laptop features a Thunderbolt 4 port, which is fully compatible with most external GPU enclosures. This setup can significantly boost your gaming performance. Would you like me to recommend some popular and compatible eGPU models that are often purchased together with this laptop?


我想把买的裙子换成大一号的。

可以换。您可以在收货后7天内申请换码。请登录账户，在订单页面选择“申请换货”，然后选择“尺码不符”原因。我们会安排免费上门取件并寄出新的尺码。


Saya cuba bayar dengan kad kredit tapi tak berjaya. Apa patut saya buat?

Jangan risau, saya bantu anda. Sila pastikan kad anda aktif untuk transaksi dalam talian dan baki mencukupi. Cuba gunakan pelayar Chrome atau Safari dalam mod inkognito. Jika masih gagal, mungkin cuba kaedah pembayaran lain seperti perbankan dalam talian atau e-dompet yang tersedia.


Pengiriman barang saya sudah seminggu lebih belum sampai, padahal lokasi dekat.

Kami turut prihatin dan mohon maaf atas keterlambatan ini. Saya sudah melacak pesanan [ORDER_ID] dan terjadi penundaan di gudang regional. Saya telah menghubungi pihak kurir untuk segera memprioritaskan pengiriman Anda dan meminta mereka menghubungi Anda langsung. Saya akan pantau terus perkembangannya.


How long is the warranty for the smart TV, and what does it cover?

The smart TV comes with a 2-year warranty covering manufacturing defects and hardware malfunctions. It does not cover physical damage or software issues caused by third-party apps. Claims require the original invoice. Would you like the full terms and conditions?


Could you provide more details about the materials used in the bamboo storage baskets? I'm looking for something durable and eco-friendly.

Thank you for your interest! Our bamboo storage baskets are crafted from sustainably sourced bamboo, treated for durability. They feature a natural finish and are designed to last for years. Would you like to know about the available sizes or weight capacity?


Hai, boleh tolong semak status pesanan saya? Nombor rujukan adalah [ORDER_ID].

Selamat datang! Saya akan semakkan untuk anda. Pesanan [ORDER_ID] anda kini sedang dalam proses penghantaran. Anggaran tiba adalah dalam 3-5 hari bekerja. Adakah anda memerlukan maklumat penjejakan?


Pesanan saya untuk [ORDER_ID] belum sampai, padahal sudah lewat dari perkiraan. Kenapa ya?

Kami mohon maaf atas keterlambatan ini. Setelah dicek, terjadi penundaan pengiriman karena kendala logistik di gudang. Pesanan Anda sekarang sudah dalam perjalanan dan diperkirakan tiba dalam 2 hari ke depan. Kami akan berikan voucher diskon untuk ketidaknyamanan ini.


我的订单[ORDER_ID]申请退款，商品有质量问题。

已收到您的退款申请。我们已为订单[ORDER_ID]启动退款流程，预计5-7个工作日内退回到您的原支付方式。请保留商品原包装以便退货物流。


What's the return policy for electronics purchased during the flash sale? I'm concerned about the 7-day window.

Great question! For flash sale electronics, our standard 7-day return policy applies from the delivery date. The item must be unused, in original packaging, with all accessories. For defects, you're covered under our 30-day warranty. Would you like me to explain the return process steps?


Saya terima baju saiz M tapi terlalu kecil. Boleh tukar kepada saiz L tak?

Boleh! Sila sediakan gambar label saiz pada baju tersebut dan saya akan uruskan pertukaran. Kami akan hantar kurier untuk ambil item lama dan hantar saiz L baharu. Proses ini mengambil masa 5-7 hari bekerja.


Pembayaran saya dengan kartu kredit gagal tapi uang sudah terpotong. Ini gimana ya?

Mohon maaf atas kendala ini. Kami sudah cek dan pembayaran Anda untuk pesanan [ORDER_ID] sedang diverifikasi oleh sistem. Jika terbukti terpotong ganda, kami akan proses refund otomatis dalam 24 jam. Silakan cek kembali dalam 1x24 jam.


为什么我输入优惠码[VOUCHER_CODE]显示无效？这是上次活动中获得的。

感谢您的咨询。优惠码[VOUCHER_CODE]可能已过期或不适用于当前商品类别。请核实优惠码的有效期和使用条款。如需进一步协助，我可为您查看账户中的其他可用优惠。


I received a blender with a cracked jar. This is unacceptable for a new product.

We sincerely apologize for this issue. Please provide a photo of the cracked jar along with your order details. We will immediately arrange a free replacement and expedite the shipping. You can keep the damaged item until the new one arrives.


Saya pesan kemeja biru tapi terima merah. Macam mana ni?

Kami minta maaf atas kesilapan ini. Sila hantar gambar item yang diterima dan label penghantaran. Kami akan aturkan pengambilan dan hantar kemeja biru yang betul secepat mungkin, tanpa sebarang kos tambahan.


Sepatu model ini ukuran 42 kosong ya? Kapan tersedia lagi?

Mohon maaf, stok ukuran 42 untuk model tersebut sedang habis. Kami akan restock dalam 2 minggu ke depan. Apakah Anda ingin kami beri notifikasi saat stok sudah tersedia? Kami juga punya model serupa yang mungkin Anda suka.


Cancel my order [ORDER_ID] immediately. I changed my mind.

Your cancellation request for order [ORDER_ID] has been processed. Since the order hasn't shipped yet, we've initiated a full refund to your original payment method. You should receive it within 3-5 business days.


我已经第三次联系客服了，问题还是没解决，你们效率太低了。

非常抱歉给您带来如此糟糕的体验。我已升级您的问题至高级客服团队，他们将在1小时内直接联系您。作为补偿，我们将为您添加额外5%的积分。感谢您的耐心。


Bagaimana dengan waranti untuk telefon pintar yang dibeli? Berapa lama tempoh dan apa yang dilindungi?

Untuk telefon pintar, waranti pengeluar adalah 12 bulan dari tarikh pembelian, meliputi kerosakan perkakasan bukan disebabkan oleh pengguna. Kerosakan skrin atau air tidak dilindungi. Untuk tuntutan waranti, sila bawa ke pusat servis kami dengan resmi pembelian asal.


Saya tinggi 170cm, berat 65kg. Ukuran jaket apa yang pas untuk saya?

Berdasarkan ukuran tubuh Anda, kami merekomendasikan ukuran M untuk jaket model regular fit, atau ukuran L untuk model loose fit. Apakah Anda ingin tahu lebih detail mengenai dimensi spesifik jaket tersebut?


I'm looking for wireless earbuds with good battery life for workouts. Any recommendations under $50?

Absolutely! Our best-seller for workouts is the Sweatproof Pro Earbuds, offering 8 hours playtime and IPX5 rating, currently at $45. Alternatively, the ActiveFit Model has 10 hours battery and comes with multiple ear tip sizes. Both are popular among fitness enthusiasts. Shall I reserve one for you?


我的包裹显示已经三天没更新物流信息了，很担心会丢件。

非常抱歉让您担心了。经查询，您的包裹[TRACKING_ID]因天气原因在转运中心稍有延迟，现已恢复运输。我们已为您申请加急处理，预计明天会有最新物流更新。如有进一步问题，我们会主动联系您。


Saya ingin memulangkan kasut yang dibeli kerana tidak selesa. Boleh dapatkan wang semula?

Sudah tentu. Sila isi borang pemulangan dalam akaun anda dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan. Setelah kami terima dan periksa kasut tersebut, wang akan dikembalikan ke akaun pembayaran asal dalam 5 hari bekerja. Sila pastikan kasut dalam keadaan tidak dipakai dan dengan kotak asal.


Warna tas yang dikirim berbeda dengan di foto. Bisa tukar dengan warna yang sama dengan gambar?

Tentu, kami bantu proses penukaran. Silakan kirimkan foto tas yang diterima beserta foto produk di katalog. Kami akan kirim tas dengan warna yang sesuai sekaligus menjadwalkan pengambilan tas yang salah. Proses ini tidak dikenakan biaya tambahan.


My debit card payment keeps failing at checkout. The card has sufficient balance.

We apologize for the inconvenience. This could be due to bank security protocols or a temporary system error. Please try again after 30 minutes, or use an alternative payment method like e-wallet or COD. If the issue persists, we recommend contacting your bank to authorize international transactions.


Hi there! I'm looking at the wireless earbuds on your page. Can you tell me if they're compatible with both Android and iPhone? Also, what's the battery life like?

Hello! Thanks for your interest in our wireless earbuds. Yes, they are fully compatible with both Android and iOS devices via Bluetooth 5.0. The battery life is approximately 6 hours on a single charge, and the included charging case provides an additional 24 hours of power. Is there anything else you'd like to know about the features?


我的订单 [ORDER_ID] 发货了吗？已经下单三天了，怎么还没收到物流信息？

您好，订单 [ORDER_ID] 已于昨日打包完成，但由于近期仓库发货量较大，物流信息更新可能会有延迟。预计今日下午您将收到快递公司的揽收通知。请您再耐心等待一下，感谢您的理解。