Can you check the status of my order? It's been a week since I placed it and I haven't received any shipping notification.

I'd be happy to check your order status. Please provide your [ORDER_ID] so I can look up the current shipping details for you.

Synthetic data. No personal data. No real customer conversations.


我买的东西已经过了预计送达日期三天了，物流信息显示还卡在转运中心，这是怎么回事？

非常抱歉给您带来不便。物流延迟通常是由于天气或运输高峰期导致的。请提供您的订单编号，我会立即为您联系物流公司查询具体延误原因并跟进处理。


Saya ingin tahu tentang polisi pulangan barang. Jika saya terima barang yang salah saiz, boleh saya pulangkan?

Ya, kami menerima pulangan untuk barang yang salah saiz dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran. Sila pastikan barang belum digunakan dan pembungkusan asal masih lengkap. Anda boleh memohon pulangan melalui bahagian 'Pesanan Saya' dalam aplikasi.


Halo, saya mau tanya tentang produk ini. Apakah baterainya tahan lama? Dan ada garansi berapa lama?

Halo! Terima kasih atas pertanyaannya. Produk ini dilengkapi baterai yang bisa bertahan hingga 8 jam penggunaan normal, dan kami memberikan garansi resmi selama 1 tahun. Apakah ada pertanyaan lain tentang spesifikasi produknya?


I want to request a refund for my order. The item arrived damaged and I've already submitted a return request but haven't received the refund yet.

I understand your concern about the damaged item. Refunds are typically processed within 5-7 business days after we receive the returned item. Please provide your [ORDER_ID] so I can check the current status of your refund processing.


我收到的衣服颜色和网站上展示的不一样，我想换货可以吗？

对于商品颜色不符的情况我们深表歉意。您可以在收货后7天内申请换货。请提供订单编号和收到的商品照片，我们将为您安排免费换货服务。


Pembayaran saya gagal tapi duit sudah dipotong dari akaun bank. Apa yang patut saya buat?

Jangan bimbang. Jika pembayaran gagal tetapi wang telah dipotong, ia akan dikembalikan secara automatik dalam 3-5 hari bekerja. Sila semak akaun bank anda dalam tempoh ini. Jika wang tidak dikembalikan selepas 5 hari, sila hubungi kami semula dengan butiran transaksi anda.


Saya punya voucher diskon tapi kenapa tidak bisa dipakai ya? Sudah saya masukkan kodenya tapi muncul error.

Wah, sayang sekali vouchernya bermasalah. Bisa tolong kirimkan kode voucher dan screenshot errornya? Ada beberapa kemungkinan: voucher sudah kedaluwarsa, tidak berlaku untuk produk tertentu, atau minimum pembelian belum terpenuhi. Saya akan bantu cek ya!


The laptop I received has a dead pixel on the screen. This is unacceptable for a brand new product.

I sincerely apologize for the defective product you received. This doesn't meet our quality standards. We'll arrange a free return and replacement for you immediately. Please provide your [ORDER_ID] and we'll process this as a priority case.


我收到的商品和我订购的不一样。我买的是蓝色运动鞋，但收到了黑色皮鞋。

对于发错商品我们深表歉意。请提供订单编号和收到商品的照片，我们将立即为您安排免费退换，并补偿您一张[VOUCHER_CODE]优惠券以表歉意。


Bila stok barang ini akan kembali? Saya sangat berminat untuk membelinya.

Terima kasih atas minat anda! Stok untuk item ini dijangka kembali dalam 2 minggu. Anda boleh klik 'Beritahu Saya' pada halaman produk untuk menerima pemberitahuan sebaik sahaja stok tersedia. Sementara itu, mungkin anda berminat dengan item alternatif yang serupa yang masih ada stok?


Saya ingin membatalkan pesanan saya karena sudah tidak membutuhkan barang tersebut lagi.

Baik, saya akan membantu proses pembatalan pesanan Anda. Mohon berikan nomor [ORDER_ID] Anda. Perlu diketahui bahwa pembatalan hanya bisa dilakukan sebelum barang dikirim oleh penjual. Jika sudah dalam proses pengiriman, Anda perlu menerima barang terlebih dahulu lalu mengajukan retur.


I've been waiting for 30 minutes on customer service chat. This is terrible service!

I sincerely apologize for the long wait time and the poor experience you've had. Your time is valuable and we fell short of our service standards. Let me immediately assist you with your concern. Could you please describe what you need help with?


请问这款手机的保修政策是怎样的？如果出现非人为损坏的问题如何处理？

这款手机享有官方12个月保修服务，覆盖非人为因素导致的硬件故障。如出现问题，您可以携带购买凭证和保修卡到授权服务中心处理。我们提供全国联保服务，部分城市还支持上门取送修。需要我为您查询最近的服务中心地址吗？


Saya nak beli kasut tapi tak pasti saiz yang sesuai. Tinggi saya 165cm dan berat 60kg.

Wah, kasut memang tricky nak pilih saiz! Untuk kasut, lebih baik ikut panjang kaki. Boleh ukur panjang kaki anda dalam cm? Biasanya untuk orang dengan ketinggian 165cm, saiz kasut sekitar 39-40. Kalau boleh beritahu saya jenis kasut yang diminati, saya boleh cadangkan dengan lebih tepat!


Pesanan saya sudah dikirim belum ya? Saya sudah tidak sabar ingin menerimanya!

Saya bisa membantu mengecek status pesanan Anda! Silakan berikan nomor [ORDER_ID] agar saya bisa melihat detail pengirimannya. Biasanya penjual akan memproses pesanan dalam 1-2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.


My package was supposed to arrive yesterday but the tracking still shows it's in transit. What's happening?

I understand your concern about the delayed delivery. Shipping delays can occur due to various factors including weather conditions or high shipment volumes. Please share your [TRACKING_ID] and I'll investigate the current status and provide you with an updated estimated delivery date.


这款空气炸锅容量有多大？适合几口之家使用？

这款空气炸锅容量为5.8升，非常适合3-5口之家使用，可以一次烹饪一整只鸡！它采用360度热风循环技术，比传统油炸减少80%的油脂，既健康又美味。现在购买还赠送食谱手册和烤架配件，您感兴趣的话我可以帮您看看是否有优惠券可用。


Saya cuba bayar dengan kad kredit tapi transaksi sentiasa gagal. Kenapa ya?

Transaksi kad kredit boleh gagal kerana beberapa sebab: kad tidak diaktifkan untuk transaksi dalam talian, had transaksi harian telah dicapai, atau butiran kad dimasukkan dengan salah. Sila semak dengan bank anda tentang status kad anda, dan pastikan maklumat kad dimasukkan dengan betul.


Voucher saya tidak terpakai padahal saya sudah belanja lebih dari minimum pembelian. Ini sangat mengecewakan.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Ada beberapa kemungkinan mengapa voucher tidak terpakai: mungkin voucher sudah kedaluwarsa, tidak berlaku untuk kategori produk tertentu, atau sudah mencapai batas penggunaan. Bisa tolong berikan kode [VOUCHER_CODE] dan nomor [ORDER_ID] agar saya bisa investigasi lebih lanjut?


Hi there! I'm looking at the wireless earbuds on your page. Can you tell me if they're water-resistant? I need something for my morning jogs.

Hello! Thanks for your interest. Our wireless earbuds have an IPX5 rating, meaning they are sweat and water-resistant, perfect for workouts and light rain. They should be great for your jogs!


Order [ORDER_ID] status update please. It was supposed to arrive yesterday.

I've checked [ORDER_ID]. It's currently out for delivery with our logistics partner. You can expect it by the end of today. I apologize for the delay.


我的包裹 [TRACKING_ID] 已经显示‘运输中’五天了，还没到。请帮我查一下。

非常抱歉给您带来不便。已查询到您的包裹 [TRACKING_ID]，因中途转运点有积压，导致延误。预计未来1-2天内会有更新。我们已为您申请一张补偿优惠券。


我想申请订单 [ORDER_ID] 的退款。商品有质量问题，我已经上传了图片。

已收到您的退款申请和图片。我们审核部门将在24小时内处理。退款将原路返回到您的支付账户，预计需要5-7个工作日。感谢您的理解。


Hai, saya nak tanya. Kalau saya beli baju ni tapi saiz tak sesuai, boleh pulang balik tak?

Hai! Boleh, tiada masalah. Polisi pulangan kami untuk pakaian adalah 14 hari dari tarikh penerimaan, dengan syarat baju tersebut belum dipakai, belum dicuci, dan tag masih ada. Sila pastikan anda mula-mula mohon pulangan melalui aplikasi kami.


Saya terima kasut yang salah saiz. Saya mohon tukar kepada saiz yang betul.

Untuk pertukaran, sila kemukakan permohonan melalui pusat penyelesaian dalam app. Pilih 'Tukar Barang' dan saiz yang anda perlukan. Kami akan aturkan penghantaran dan pemulangan. Kos penghantaran untuk pertukaran pertama adalah percuma.


Pembayaran saya lewat OVO gagal, tapi saldo sudah terpotong. Ini bagaimana?

Maaf atas ketidaknyamanan ini. Silakan jangan khawatir, saldo Anda akan dikembalikan secara otomatis ke akun OVO dalam 1x24 jam. Jika dalam waktu tersebut belum masuk, mohon hubungi kami lagi dengan bukti potong saldo.


Kode voucher [VOUCHER_CODE] tidak bisa dipakai. Kenapa?

Voucher [VOUCHER_CODE] memiliki syarat minimum pembelian Rp 100.000 dan berlaku untuk kategori Elektronik saja. Pastikan keranjang belanja Anda memenuhi syarat ini.


The blender I received has a cracked jar. I just opened the box today. This is unacceptable.

I sincerely apologize for receiving a damaged item. This is certainly not the quality we expect. Please initiate a return through our app, and we will process a full refund or replacement at your choice. We value your feedback and will address this with our seller.


I ordered a red dress but received a blue one instead. The order number is [ORDER_ID].

I apologize for the mix-up. For [ORDER_ID], we've sent the wrong item. Please file a return request for the incorrect item, and we will ship the correct red dress to you immediately. The return shipping is on us.


你们这款限量版手办显示缺货了，还会补货吗？

感谢您对这款热门手办的关注！由于是限量版，原库存已售罄。不过，您可以点击‘到货通知’按钮，一旦补货或有新批次上架，您会第一时间收到通知。我们也会推荐您看看同系列的其他款式，它们同样精美。


请帮我取消订单 [ORDER_ID]，我改变主意了。

已收到您的取消请求。订单 [ORDER_ID] 现已成功取消。如您已付款，款项将在3个工作日内原路退回。


Ini kali ketiga saya mengadu tentang penjual ini. Barang selalu lambat dan tak seperti yang digambarkan. Saya sangat kecewa.

Kami mohon maaf yang tidak terhingga atas pengalaman buruk yang berulang ini. Kami mengambil aduan anda dengan sangat serius. Pasukan kami akan menyiasat penjual tersebut dan mengambil tindakan yang sewajarnya. Sebagai tanda permohonan maaf, kami ingin menawarkan anda baucar diskaun istimewa untuk pembelian seterusnya.


Hi, saya nak tahu pasal waranti untuk smartphone yang saya beli. Berapa lama warantinya?

Hai! Semua smartphone yang dijual di platform kami dilindungi oleh waranti pengeluar selama 12 bulan. Sila pastikan anda menyimpan invois pembelian dan kotak asal. Jika ada masalah, anda boleh tuntut waranti terus melalui aplikasi kami.


Ukuran tubuh saya: dada 90cm, pinggang 70cm. Untuk kemeja ini, sebaiknya pilih ukuran apa?

Berdasarkan ukuran tubuh Anda, kami merekomendasikan ukuran M. Ukuran ini akan memberikan potongan yang nyaman dan tidak terlalu ketat. Silakan cek juga tabel ukuran di halaman produk untuk detail lebih lanjut. Kemeja ini sangat cocok untuk gaya kasual maupun semi-formal!


Apakah laptop ini sudah termasuk sistem operasi Windows? Dan berapa lama masa garansinya?

Ya, laptop tersebut dijual dengan sistem operasi Windows 11 Home pre-installed. Garansi resmi dari pabrikan adalah 2 tahun untuk suku cadang dan servis. Silakan simpan faktur pembelian Anda.


Hey, just checking in on my groceries order! When will it arrive? I'm home all afternoon.

Hi! Your grocery order is being picked and packed by the seller right now. It's scheduled for delivery this afternoon between 2 PM and 5 PM. Our driver will call you when they're nearby. Enjoy your day!


My order [ORDER_ID] is severely delayed. The tracking hasn't updated for a week. What's the holdup?

We apologize for the significant delay on order [ORDER_ID]. Our investigations show the delay is due to a customs hold in the destination country. We are actively working with our logistics partner to expedite the clearance. We will notify you immediately once there's an update.


你们客服昨天承诺今天会解决，但问题还在。我要投诉。

对于未能按时解决您的问题，我们深表歉意。这不符合我们的服务标准。请提供您的案件编号，我将立即升级此事至高级客服主管，并确保在今日下班前给您一个明确的解决方案。


这个空调的保修期多久？包含安装和上门服务吗？

此空调享受3年整机保修，压缩机保修10年。保修期内，因产品质量问题导致的维修、上门服务和零部件更换均为免费。请保留好购买凭证和安装单。


Hi there! I placed an order three days ago but haven't received any shipping confirmation yet. Could you check the status for me?

Hello! I'd be happy to check on your order for you. Please provide your order ID so I can look up the current status and tracking information. If it's been processed, we'll make sure you get an update right away!


我的包裹已经显示发货五天了，但物流信息一直没更新，这是怎么回事？

非常抱歉给您带来不便！物流信息延迟有时是由于承运商系统更新不及时。请提供您的订单号，我会立即联系物流伙伴为您查询最新状态，并跟进处理。


Saya ingin meminta bayaran balik untuk pesanan saya [ORDER_ID] kerana barang yang diterima tidak seperti yang dijangkakan.

Terima kasih kerana menghubungi kami. Kami akan proses permintaan bayaran balik anda. Sila berikan butiran lengkap termasuk sebab permintaan dan gambar barang jika ada, supaya kami dapat memprosesnya dengan cepat.


Apa kebijakan pengembalian barang untuk produk elektronik? Apakah ada biaya pengiriman?

Untuk produk elektronik, Anda dapat mengembalikan dalam 7 hari setelah penerimaan jika terdapat kerusakan pabrik. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli kecuali barang cacat. Silakan ajukan melalui halaman 'Pengembalian' di akun Anda.


I received the wrong color for the shirt I ordered. Can I exchange it for the blue one instead?

Of course! We can arrange an exchange for you. Please initiate the exchange process through your order history, and we'll guide you through the steps to return the incorrect item and receive the blue shirt you wanted.


我用信用卡付款时一直显示失败，但钱已经扣了，怎么办？

很抱歉遇到这个问题！有时银行扣款和系统确认之间会有延迟。请提供您的订单号，我们会检查支付状态。如果款项已扣除但订单未确认，我们将为您处理退款或手动确认订单。


Saya cuba guna baucar [VOUCHER_CODE] tetapi ia mengatakan tidak sah. Kenapa?

Maaf atas kesulitan itu. Baucar mungkin tidak sah kerana tamat tempoh, tidak memenuhi syarat minimum pembelian, atau terhad untuk kategori tertentu. Sila semak terma dan syarat baucar, atau berikan butiran lanjut supaya kami dapat membantu.


Produk yang saya terima rusak, layar smartphone-nya pecah saat diterima.

Kami minta maaf atas ketidaknyamanan ini! Silakan kirimkan foto kerusakan dan nomor pesanan Anda. Kami akan segera memproses pengembalian atau penggantian barang sesuai kebijakan kerusakan saat pengiriman.


I got headphones instead of the wireless mouse I ordered. What should I do?

We apologize for the mix-up. Please don't open the headphones package. Initiate a return request from your order page, select 'wrong item received,' and we'll arrange a correct shipment and pickup of the incorrect item.


你们网站上那款热门游戏机显示缺货，什么时候会补货？

感谢您的关注！这款游戏机预计下周会有新库存。您可以点击“到货通知”按钮，补货后我们会第一时间通知您。同时，我们还有类似型号的其他游戏机在售，也许您会有兴趣看看？


Saya ingin membatalkan pesanan saya yang belum dihantar lagi.

Baik, kami akan proses pembatalan untuk anda. Sila nyatakan nombor pesanan anda. Jika pesanan belum diproses untuk penghantaran, pembatalan akan diluluskan dengan segera dan bayaran akan dikembalikan mengikut kaedah pembayaran asal.


Saya sudah komplain soal pengiriman terlambat tiga hari lalu, tapi belum ada tanggapan sama sekali.

Kami mohon maaf atas keterlambatan tanggapan. Keluhan Anda sangat penting bagi kami. Saya akan segera mengecek status komplain Anda dan memberikan update prioritas. Mohon berikan nomor komplain atau pesanan Anda untuk pelacakan cepat.


Does this laptop come with a manufacturer's warranty? If so, how do I claim it if something goes wrong?

Yes, all electronics on our platform include a 1-year manufacturer warranty. To claim, simply contact us with your order ID and a description of the issue. We'll guide you through the warranty service process, which may involve repair or replacement.


我想买一条裙子，但不确定尺寸。我身高160，体重50公斤，应该选什么尺码？

根据您的身高体重，建议您选择M码。不过，为了更准确，您可以参考商品页面上的尺码表，测量您的胸围、腰围和臀围。这款裙子非常受欢迎，现在购买还有限时折扣哦！


Ya, beg ini diperbuat daripada bahan kalis air, sesuai untuk aktiviti luar atau kegunaan harian dalam cuaca hujan. Sila rujuk spesifikasi produk untuk butiran lanjut.


Halo, saya mau tanya status pesanan saya [ORDER_ID] sudah sampai mana?

Halo! Senang bisa membantu. Saya akan segera cek status pesanan Anda. Mohon tunggu sebentar ya... Pesanan Anda saat ini sedang dalam perjalanan dan diperkirakan tiba dalam 2-3 hari lagi. Terima kasih atas kesabaran Anda!


My COD payment wasn't collected. The delivery person just left the package.

We apologize for this oversight. Please provide your order ID and delivery address. We will investigate with the courier and arrange for collection or advise on alternative payment options.


请问护肤品开封后可以退货吗？

根据我们的退货政策，护肤品开封后若无质量问题，一般不支持退货，以确保商品卫生安全。但如果有过敏反应或产品缺陷，请提供相关证明，我们将为您处理。


Saya suka model jam tangan ini. Adakah ia datang dengan waranti? Boleh saya bayar secara ansuran?

Terima kasih atas minat anda! Jam tangan ini dilengkapi dengan waranti 2 tahun dari pengeluar. Untuk pembayaran, ya, kami menawarkan pilihan ansuran tanpa faedah dengan kad kredit terpilih. Jom buat tempahan sekarang sebelum stok habis!


Sepatu yang saya terima kebesaran satu ukuran, bisa tukar ke ukuran lebih kecil?

Tentu saja! Kami bisa bantu tukar ukuran. Silakan ajukan penukaran melalui akun Anda, pilih 'Ukuran Tidak Sesuai', dan ikuti petunjuk pengembalian. Setelah barang kami terima, kami akan kirim ukuran yang lebih kecil.


Hi there! I'm looking at the wireless earbuds in your store. Could you tell me if they are sweatproof? I want to use them for jogging.

Hello! Yes, the wireless earbuds you're looking at have an IPX4 sweatproof rating, making them ideal for workouts and jogging. They're also lightweight for comfort during exercise.


我的订单号是[ORDER_ID]，已经一周了还没到，能帮我查一下状态吗？

您好！已为您查询订单[ORDER_ID]，目前显示包裹已抵达当地分拨中心，预计将在1-2个工作日内送达。如需进一步协助，请随时告知。


Hai, pesanan saya [ORDER_ID] sepatutnya sampai minggu lepas tapi masih belum sampai. Boleh tolong semak?

Hai, saya minta maaf untuk kelewatan ini. Saya telah menyemak pesanan [ORDER_ID] dan mendapati terdapat sedikit kelewatan dalam penghantaran. Ia dijangka akan tiba dalam 2-3 hari lagi. Terima kasih atas kesabaran anda.


Saya ingin meminta pengembalian dana untuk pesanan [ORDER_ID]. Produknya rusak saat sampai.

Terima kasih atas laporannya. Kami akan memproses permintaan pengembalian dana untuk pesanan [ORDER_ID]. Silakan kirimkan foto produk yang rusak melalui pusat resolusi kami. Dana akan dikembalikan dalam 5-7 hari kerja setelah verifikasi.


Hey! What's your return policy for electronics? I bought a smart watch but I'm not sure about the size.

Hi! For electronics like smart watches, you can initiate a return within 7 days of delivery if the product is unused and in its original packaging. For size issues, we also offer exchanges. Would you like help with a return or exchange request?


我收到的衣服尺码不对，想换成大一号的，订单号是[ORDER_ID]。

好的，我们可以为您办理换货。请确保商品未穿着、未洗涤且标签完好。请前往“我的订单”页面提交换货申请，选择正确尺码。我们会在收到退回商品后为您寄出新尺码。


Bayaran saya gagal tapi duit sudah dipotong dari akaun bank. Tolong selesaikan.

Kami faham kebimbangan anda. Kadangkala transaksi mungkin gagal tetapi jumlah masih dipegang oleh bank anda. Sila hubungi bank pengeluar kad anda untuk pengesahan. Jika wang tidak dikembalikan dalam 3 hari, sila hubungi kami semula dengan butiran transaksi.


Saya coba pakai voucher tapi tidak bisa, padahal masih berlaku. Kenapa ya?

Mohon maaf atas kendalanya. Beberapa voucher memiliki syarat seperti minimum pembelian atau kategori produk tertentu. Bisa tolong beritahu saya kode voucher dan barang apa yang Anda beli? Saya akan bantu periksa.


The blender I received makes a terrible grinding noise and doesn't work properly. It's brand new!

I'm really sorry to hear that. That's definitely not the experience we want. Please do not use it further. You can request a return or replacement for this defective item within 7 days. We'll arrange for a pickup and send you a working unit.


我收到的不是我下单的那个手机壳颜色，我想要的是透明的，但收到了黑色的。

非常抱歉给您带来不便。请您不要拆开或使用该商品，并通过订单页面的“申请售后”提交换货或退款请求。上传收到商品的照片作为凭证，我们会尽快为您处理。


Hai, saya nampak stok untuk baju itu sudah habis. Bila agaknya ia akan kembali dalam stok?

Hai! Terima kasih kerana bertanya. Stok untuk item popular seperti itu boleh berubah dengan cepat. Anda boleh klik 'Beritahu Saya' pada halaman produk untuk mendapatkan pemberitahuan e-mel sebaik sahaja ia tersedia semula. Adakah terdapat item lain yang menarik minat anda?


Batalkan pesanan saya [ORDER_ID]. Saya berubah pikiran.

Baik, saya akan membantu pembatalan pesanan [ORDER_ID]. Silakan ajukan pembatalan melalui menu 'Pesanan Saya' sebelum seller memproses pengiriman. Jika sudah dikirim, Anda perlu menolak paket atau mengajukan pengembalian setelah diterima.


I'm extremely disappointed. My order was marked delivered but I never received it. This is the second time!

I sincerely apologize for this frustrating experience. This is unacceptable. I am escalating this issue to our logistics team for an urgent investigation. Please check with your household members or neighbors in the meantime. We will update you within 24 hours and ensure this is resolved.


你好，请问你们卖的这个电动牙刷有保修吗？保修期是多久？

您好！是的，这款电动牙刷享有官方一年保修服务。保修范围包括非人为损坏的电机故障。保修卡和购买凭证在包装盒内，请妥善保管。如有问题，可直接联系我们申请售后。


Saya nak beli seluar jeans tapi tak pasti saiz mana. Tinggi saya 170cm, berat 65kg.

Berdasarkan ukuran anda, saiz 32 (M) biasanya sesuai untuk seluar jeans kami. Namun, untuk kesesuaian terbaik, saya cadangkan anda menyemak panduan saiz di halaman produk untuk ukuran pinggul dan pinggang. Kami juga mempunyai gaya slim fit dan regular fit yang boleh anda pilih!


Saya mau tanya, laptop yang dijual itu sudah termasuk Windows dan Office asli belum?

Halo! Semua laptop di toko kami sudah dilengkapi dengan sistem operasi Windows asli teraktivasi. Untuk Microsoft Office, sebagian besar model sudah include Office Home & Student asli. Silakan cek detail spesifikasi di halaman produk untuk informasi pasti. Ada model tertentu yang Anda minati?


My package seems stuck at 'in transit' for 5 days now. Is everything okay with my shipment?

Hi! Thanks for reaching out. Sometimes tracking updates can be delayed during peak seasons or customs processing. Your shipment [TRACKING_ID] is still moving and is estimated to arrive in the next 3 days. We apologize for the wait and appreciate your patience!


我已经申请退款一周了，钱还没到账，能帮忙催一下吗？

非常抱歉让您久等了。退款处理时间通常为5-10个工作日，具体取决于您的支付渠道。我已为您加急跟进退款申请[REFUND_ID]。请您也留意银行或电子钱包的入账通知。感谢您的理解。


Saya terima barang yang salah. Saya pesan warna biru tapi dapat merah. Boleh tukar?

Boleh, kami boleh mengatur pertukaran untuk anda. Sila pastikan item belum digunakan dan pembungkusan asal masih lengkap. Sila hantar gambar item yang diterima melalui pusat khidmat pelanggan kami. Kami akan menghantar item yang betul sebaik sahaja kami menerima item yang salah.


Saya mau bayar pakai COD tapi pilihannya tidak muncul. Apakah tidak tersedia?

Halo! Metode COD (Bayar di Tempat) mungkin tidak tersedia untuk semua produk atau seller, terutama untuk barang berharga tinggi atau dari luar kota. Silakan cek ikon COD di halaman produk atau coba metode pembayaran lain seperti transfer bank atau e-wallet. Ada yang bisa saya bantu lagi?


Hi, I'm interested in the wireless earbuds with ANC. Can you confirm if they come with different ear tip sizes and what the battery life is for the charging case?

Hello! The wireless earbuds with ANC include three sizes of silicone ear tips (S, M, L) for a comfortable fit. The charging case provides an additional 24 hours of battery life on top of the earbuds' own 8 hours. Is there anything else you'd like to know about this product?


我的订单[ORDER_ID]什么时候发货？已经等了两天了。

您好，订单[ORDER_ID]目前正在仓库处理中，预计将在24小时内发货。发货后您会收到一封包含物流信息的邮件。感谢您的耐心等待。


Hai, barang saya [TRACKING_ID] sudah lewat tarikh penghantaran yang dijanjikan. Saya sangat memerlukannya untuk hadiah hari jadi esok.

Maaf atas kelewatan ini. Saya telah semak dan penghantaran anda [TRACKING_ID] menghadapi kelewatan di pusat logistik. Saya telah mengutamakannya dan menghubungi kurier untuk penghantaran segera. Saya akan memaklumkan sebaik sahaja ia bergerak.


Saya ingin meminta pengembalian dana untuk pesanan [ORDER_ID]. Produknya tidak sesuai dengan deskripsi di gambar.

Baik, saya akan proses permintaan pengembalian dana Anda untuk pesanan [ORDER_ID]. Untuk mempercepat proses, mohon unggah foto produk yang diterima melalui pusat resolusi di aplikasi. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal Anda dalam 5-7 hari kerja setelah disetujui.


What's your return policy for clothing? I bought a dress but it's a bit tight around the shoulders.

No worries! We offer a 15-day return policy for clothing items. As long as the dress is unworn, with original tags attached, and in its original packaging, you can initiate a return through the 'My Orders' section. We'll provide a free return label for you. Would you like me to guide you through the process?


我收到的[PRODUCT]颜色是红色的，但我明明下单的是蓝色。可以换货吗？

非常抱歉给您带来了困扰。请您通过订单页面申请换货，选择“颜色错误”作为原因，并上传收到商品的照片。我们会在收到申请后尽快为您安排换货，运费将由我们承担。


Bayaran untuk pesanan [ORDER_ID] gagal. Kad saya ok, tapi sistem kata ralat.

Saya faham. Sila cuba langkah berikut: 1. Pastikan kad anda mempunyai baki mencukupi. 2. Semak semula butiran kad (tarikh luput, CVV). 3. Cuba kaedah pembayaran lain seperti perbankan dalam talian atau e-dompet. Jika masih gagal, sila hubungi bank penerbit kad anda untuk mengesahkan transaksi.


Voucher saya [VOUCHER_CODE] tidak bisa digunakan saat checkout. Padahal masih berlaku.

Tenang, saya bantu cek ya. Voucher [VOUCHER_CODE] mungkin tidak memenuhi syarat minimum belanja atau tidak berlaku untuk produk dalam keranjang Anda. Bisa tolong kirimkan screenshot pesan errornya? Saya akan bantu carikan solusinya.


The blender I received [ORDER_ID] makes a horrible grinding noise and the lid doesn't seal properly. This is clearly a defective unit.

I sincerely apologize for receiving a defective product. This is not the quality we strive for. Please stop using the blender for safety reasons. I have initiated a return and refund process for order [ORDER_ID]. You can choose a full refund or a replacement unit. We will cover all return shipping costs. How would you like to proceed?


我收到了错误的商品。我订购的是运动手表，但包裹里是智能手表。订单号是[ORDER_ID]。

感谢您告知我们这个错误。我们对此深表歉意。请您通过应用内的“帮助中心”提交换货申请，并上传收到商品的照片。我们会立即为您安排正确的商品发货，同时安排取回错误商品。整个过程不会产生额外费用。


Saya tengok baju kurung moden saiz L di kedai anda dah habis stok. Bila boleh restock?

Terima kasih atas pertanyaan. Baju kurung moden saiz L memang sangat popular. Kami jangka stok baru akan tersedia dalam masa 2-3 minggu. Anda boleh klik butang 'Maklumkan Saya' pada halaman produk untuk menerima e-mel pemberitahuan sebaik sahaja ia kembali dalam stok.


Batalkan pesanan [ORDER_ID]. Saya salah pilih ukuran.

Pesanan [ORDER_ID] belum diproses, jadi saya bisa langsung batalkan. Pembatalan telah berhasil. Dana akan dikembalikan ke saldo OVO Anda dalam 24 jam. Apakah Anda ingin memesan ulang dengan ukuran yang benar sekarang?


This is the third time my delivery has been delayed. I'm extremely frustrated with the unreliable service from this seller.

I completely understand your frustration, and I sincerely apologize for the repeated delays. This is unacceptable. I have escalated this complaint to our marketplace operations team with high priority. They will conduct an investigation into the seller's shipping performance and contact you within 24 hours with an update and a compensation offer, which may include a voucher for your inconvenience.


请问这款空调的保修期是多久？如果在保修期内坏了，维修是免费的吗？

这款空调享受官方提供的两年整机保修和五年压缩机保修。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，维修和上门服务都是免费的。但请注意，保修不包括因不当使用、电压不稳或自然灾害造成的损坏。您需要保留购买发票作为保修凭证。


Saya nak beli seluar jeans online. Tinggi saya 170cm, berat 65kg. Saiz apa yang sesuai?

Berdasarkan ukuran anda, saya syorkan saiz 31 atau 32. Untuk lebih tepat, anda boleh ukur pinggang dan panjang kaki dalam inci, kemudian rujuk carta saiz di halaman produk. Kami juga ada 'Jaminan Pemulangan Percuma' jika saiz tidak sesuai, jadi jangan risau untuk mencuba!


Paket saya dengan nomor resi [TRACKING_ID] sudah seminggu tidak bergerak dari status 'Dalam Perjalanan'. Ini untuk keperluan mendesak.

Saya turut prihatin dan minta maaf atas keterlambatan ini. Saya sudah melacak paket [TRACKING_ID] dan menghubungi pihak logistik untuk investigasi segera. Saya akan memberikan Anda update langsung dalam 2 jam ke depan. Mohon kesabarannya.


Hey, my promo code [VOUCHER_CODE] isn't applying the discount at checkout. It says 'invalid'. Can you help?

Of course! Let me help you with that. Could you check a few things: 1. Ensure the code [VOUCHER_CODE] is entered correctly, without spaces. 2. Check the voucher's terms—minimum spend and eligible categories. 3. Verify it hasn't expired. If everything looks good, please share a screenshot of the error, and I'll investigate further for you.


这款护肤品适合敏感肌吗？有没有试用装可以先试一下？

这款护肤品专为敏感肌设计，不含酒精、香料和刺激性防腐剂，通过了皮肤科测试。很抱歉，目前我们没有试用装提供，但正装产品支持7天无理由退换。您可以放心购买试用，如果不合适可以轻松退换。现在下单还可享受新用户首单9折优惠哦！


Saya telah membuat bayaran melalui perbankan dalam talian untuk pesanan [ORDER_ID], tetapi status masih menunjukkan 'Menunggu Pembayaran'.

Terima kasih kerana memaklumkan. Kadangkala pengesahan pembayaran mengambil masa sehingga 2 jam. Sila pastikan anda telah memuat naik bukti pembayaran di halaman pesanan. Jika selepas 2 jam status masih sama, sila hubungi kami semula dengan nombor rujukan transaksi bank, dan kami akan menyemak dengan pihak bank.


Saya ingin tahu, apakah bisa mengembalikan elektronik yang sudah dibuka segelnya? Karena tidak sesuai ekspektasi.

Untuk produk elektronik, kami memiliki kebijakan pengembalian 7 hari setelah diterima, dengan syarat: 1. Produk tidak memiliki kerusakan fisik atau cacat yang disebabkan oleh pengguna. 2. Kemasan dan aksesoris lengkap. 3. Segel boleh terbuka, tetapi produk harus dalam kondisi baru. Silakan ajukan pengembalian melalui aplikasi dengan menyertakan foto produk.


My order [ORDER_ID] was supposed to arrive 3 days ago but the tracking still shows it's in transit. What's going on?

I sincerely apologize for the delay with your order. Our logistics partner is experiencing some unexpected delays in your area. I've escalated this and your new estimated delivery date is within the next 2 days. I'll also issue a small voucher for the inconvenience. Please check your email shortly.


Saya mau minta refund untuk pesanan [ORDER_ID]. Barangnya sudah saya kembalikan minggu lalu tapi belum ada kabar.

Baik, saya sudah cek. Proses pengembalian barang Anda sudah diterima. Refund akan diproses dalam 3-5 hari kerja ke metode pembayaran awal Anda. Terima kasih atas kesabaran Anda.


Hai, boleh tanya? Telefon bimbit model X ini ada ciri kalis air tak? Saya nak guna masa hujan.

Hai! Ya, telefon bimbit model X ini mempunyai penarafan IP67, jadi ia tahan air sehingga 1 meter selama 30 minit. Sesuai digunakan dalam hujan ringan. Jika ada lagi soalan, sila tanya ya!


请问订单[ORDER_ID]的状态如何？我还没有收到任何物流更新。

您好，订单[ORDER_ID]已于昨日发货，承运商信息已更新。您可以通过我们的网站或APP的“我的订单”页面查看最新的物流轨迹。如有其他问题，请随时联系我们。


What's your return policy for electronics? I bought a tablet that has a dead pixel.

Our return policy for electronics allows returns within 15 days of receipt if the item is defective. For a dead pixel, which is a manufacturing defect, you are eligible for a return or exchange. Please initiate the process through the 'My Orders' section and select 'Defective Item' as the reason.


Halo, saya terima kaos ukuran M tapi kegedean. Bisa tukar ke ukuran S gak?

Halo! Tentu bisa. Anda bisa melakukan penukaran dalam 7 hari setelah barang diterima. Silakan ajukan permintaan tukar melalui aplikasi, pilih 'Tukar Ukuran', dan pilih ukuran S. Kami akan bantu proses secepat mungkin!


Saya cuba bayar dengan kad kredit tapi terus gagal. Ada isu dengan pembayaran tak?

Kami mohon maaf atas kesulitan ini. Kadangkala masalah pembayaran berlaku disebabkan oleh penyemak imbas atau sambungan internet. Sila cuba semula dengan membersihkan cache pelayar anda atau gunakan pelayar lain. Jika masih gagal, sila hubungi bank anda untuk pengesahan. Kami juga menerima pembayaran melalui e-dompet.


I have a voucher code [VOUCHER_CODE] but it says 'invalid' when I try to use it. Can you help?

Of course! Let me check that for you. The voucher [VOUCHER_CODE] is valid and has a minimum spend requirement. Could you please confirm if your cart total meets the minimum amount? Also, ensure you are applying it to eligible items. If it still doesn't work, I can manually apply the discount for you.


我收到的搅拌机有裂痕，不能用了。这是质量问题。

非常抱歉给您带来了不好的购物体验。产品质量问题我们非常重视。请您在‘我的订单’中申请‘退货退款’或‘换货’，并上传裂痕的照片作为凭证。审核通过后，我们会安排上门取件，运费由我们承担。


Saya pesan baju merah tapi yang datang baju biru. Ini salah barang.

Mohon maaf atas kesalahan pengiriman. Kami akan proses penggantian barang yang benar segera. Silakan ajukan 'Pengembalian Barang' dengan alasan 'Barang Salah'. Kami akan jadwalkan pengambilan barang dan kirimkan baju merah Anda secepatnya.


The running shoes I want are out of stock. Will they be back?

We're sorry those popular running shoes are temporarily out of stock! We expect new inventory within 2 weeks. I can notify you immediately when they're available again, and as a thank you for your patience, I'll send you a special 10% discount code for your next purchase. Would you like me to set up the alert for you?


Saya nak batalkan pesanan [ORDER_ID] sebab saya tersalah pilih saiz.

Baik, saya faham. Untuk pesanan [ORDER_ID], ia belum dihantar lagi jadi pembatalan masih boleh dilakukan. Saya akan proses pembatalan sekarang dan bayaran akan dikembalikan dalam 3-5 hari bekerja. Anda akan menerima pengesahan melalui e-mel.


This is the second time my delivery was left at the wrong address! I'm very frustrated.

I am truly sorry to hear about this recurring issue. This is unacceptable and I will personally follow up with our delivery partner to ensure it doesn't happen again. I have also updated your delivery instructions in our system. As a gesture of apology, I'd like to offer you free shipping on your next 3 orders. Please accept our sincere apologies.


这个电饭煲的保修期是多久？需要什么凭证？

您好！该电饭煲享有为期1年的制造商保修。保修需要提供原始购买发票和产品序列号。如果产品在保修期内出现非人为损坏的功能性故障，您可以联系我们进行维修或换货。请注意，保修不覆盖正常使用磨损。


Saya tinggi 170cm, berat 65kg. Kalau mau beli celana panjang, ukuran apa yang cocok?

Hai! Untuk ukuran celana panjang kami, dengan tinggi 170cm dan berat 65kg, biasanya ukuran L akan pas. Namun, karena setiap merek bisa sedikit berbeda, saya sarankan Anda mengukur pinggul dan lingkar pinggang Anda, lalu cocokkan dengan tabel ukuran yang ada di halaman produk. Kami juga punya fitur virtual try-on untuk beberapa item!


Bilangan hari penghantaran barang saya dah tamat. Bila nak sampai?

Maaf atas kelewatan. Saya semak status penghantaran anda. Barang dijangka tiba dalam 24 jam akan datang. Jika tiada sebarang kemaskini selepas itu, sila hubungi kami semula.


Is this laptop suitable for video editing and heavy multitasking?

Absolutely! This laptop is perfect for your needs. It features a powerful processor and dedicated graphics card that can handle 4K video editing and intense multitasking with ease. Plus, the high-refresh-rate display ensures smooth playback. Would you like me to highlight the specific specs that make it ideal for creative professionals?


我的订单[ORDER_ID]显示已付款，但银行没扣款，怎么回事？

非常抱歉给您造成困惑。这种情况有时是由于银行处理延迟导致的。订单状态通常会在24小时内与银行记录同步。我建议您先检查银行APP的交易记录。如果24小时后状态仍未更新，或者您确实未被扣款但订单被取消了，请联系我们，我们将为您重新激活订单。


Saya punya voucher cashback tapi tidak masuk ke saldo saya padahal transaksi sudah selesai.

Hai! Tenang, untuk voucher cashback biasanya butuh waktu 1-2 hari kerja untuk diproses dan masuk ke saldo Anda setelah pesanan selesai. Jika lewat dari waktu itu belum masuk, silakan hubungi kami lagi dengan nomor [ORDER_ID], kami akan bantu lacak dan pastikan Anda mendapatkannya.


The packaging of my order was torn when it arrived. The items inside were okay, but this reflects poorly on your service.

Thank you for bringing this to our attention, and I apologize for the substandard packaging. We have strict packaging guidelines, and this incident is being reviewed with our logistics team to prevent recurrence. We appreciate your feedback as it helps us improve. For your next order, we will ensure reinforced packaging is used. Is there anything else I can assist you with?


Hi! I saw this portable blender on your site. Can it crush ice cubes? I want to make smoothies.

Hello! Yes, our portable blender has a powerful motor designed to crush ice cubes efficiently for smoothies. It's perfect for on-the-go use. Would you like to know about its battery life or other features?


我的订单[ORDER_ID]现在到哪里了？已经好几天没更新物流了。

您好！我已经查询了您的订单[ORDER_ID]，目前状态显示为‘运输中’。物流信息更新有时会延迟，请您放心，我们会持续关注并尽快为您更新。如有其他问题，请随时告知。


Pesanan saya [ORDER_ID] sepatutnya sampai semalam tapi sampai sekarang belum sampai juga. Kenapa lambat sangat?

Kami mohon maaf atas kelewatan ini. Saya sudah semak pesanan [ORDER_ID] dan nampaknya ia mengalami sedikit kelewatan dalam penghantaran. Kami sedang berusaha untuk menghantar secepat mungkin. Terima kasih atas kesabaran anda.


Saya ingin mengajukan pengembalian dana untuk barang yang saya terima rusak. Bagaimana prosesnya?

Tentu, saya akan membantu Anda dengan proses pengembalian dana. Untuk barang yang rusak, mohon kirimkan foto kerusakan dan nomor pesanan Anda ke layanan pelanggan kami. Tim kami akan meninjau dan memproses pengembalian Anda dalam 3-5 hari kerja.


What's your return policy if the clothes don't fit? I'm worried about the size.

We offer a 15-day return policy for items that don't fit, as long as they are unworn with tags attached. You can initiate a return through your account, and we'll provide a prepaid shipping label. Would you like help with sizing measurements?


我收到的T恤颜色不对，想换货，可以吗？

可以的。您可以申请换货，请提供您的订单号[ORDER_ID]和想要更换的颜色。我们会为您安排取件和发货，整个过程大约需要5-7个工作日。


Saya bayar guna kad kredit tapi duit dah dipotong tapi pesanan tak confirmed. Tolong check.

Maaf atas kesulitan ini. Saya telah menyemak pembayaran anda dan nampaknya ada masalah sementara dengan pengesahan. Jangan bimbang, wang anda akan dikembalikan dalam 24 jam jika pesanan tidak berjaya. Sila cuba buat pesanan baru.


Kode voucher saya tidak bisa digunakan saat checkout. Bisa bantu?

Tentu, saya akan membantu. Mohon berikan kode voucher Anda. Beberapa voucher memiliki syarat seperti minimum pembelian atau kategori produk tertentu. Saya akan memeriksa apakah voucher Anda memenuhi syarat tersebut.


The headphones I received have a crackling sound in the left ear. This is really disappointing.

I'm sorry to hear about the defect in your headphones. This is certainly not the experience we want for our customers. We can offer you a replacement or a full refund. Please provide your order details so we can process this immediately.


我收到的手机壳型号不对，我订的是iPhone 14，但收到的是iPhone 13。

非常抱歉给您带来不便。这是我们发货的失误。请您提供订单号[ORDER_ID]，我们会立即安排取回错误商品并寄出正确的iPhone 14手机壳，同时我们会补偿您一张优惠券。


Bila stok beg tote kulit ini akan masuk semula? Saya sangat nak beli.

Kami sedang dalam proses untuk mendapatkan stok baru bagi beg tote kulit ini. Anda boleh klik 'Notify Me' di halaman produk untuk menerima pemberitahuan sebaik sahaja ia tersedia. Sementara itu, mungkin anda berminat dengan beg kami yang lain?


Batalkan pesanan saya [ORDER_ID] sekarang, saya berubah pikiran.

Baik, saya akan membatalkan pesanan Anda [ORDER_ID]. Karena pesanan belum diproses pengiriman, pembatalan dapat dilakukan. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran Anda dalam 1-3 hari kerja.


I've complained twice already about the delayed delivery and no one has helped me. This is terrible service!

I sincerely apologize for the frustration this has caused. I have escalated your case directly to our logistics manager. They will contact you within 2 hours with a concrete update and resolution. Your feedback is important and we will improve.


这个电动牙刷的保修期是多久？如果坏了怎么处理？

这款电动牙刷享有12个月官方保修。如果在保修期内出现非人为损坏的问题，您可以联系我们的售后服务中心，提供购买凭证和故障描述，我们会为您安排免费维修或更换。


Saya tinggi 165cm dan berat 55kg. Saiz apa yang sesuai untuk baju yang ini?

Berdasarkan ukuran anda, saya cadangkan saiz M. Saiz ini biasanya sesuai untuk orang dengan tinggi 160-170cm dan berat 50-60kg. Namun, anda juga boleh menyemak carta saiz yang tertera di halaman produk untuk pengukuran yang lebih tepat.


Apakah laptop ini sudah termasuk Office 365? Saya butuh untuk kerja.

Laptop ini dilengkapi dengan uji coba Office 365 selama 1 bulan. Untuk kebutuhan kerja jangka panjang, saya sarankan Anda membeli langganan Office 365 terpisah. Dengan laptop ini, produktivitas Anda akan meningkat pesat!


Hey, just wondering when my order will arrive? I'm so excited!

Your excitement is contagious! I can see your order is currently being prepared for shipment. You should receive a tracking number via email within the next 24 hours. Thank you for your patience!


快递显示已经到了本地三天，为什么还没派送？

我已经为您查询了物流信息。快递目前在本地分拨中心，可能因近期订单量较大导致派送稍有延迟。我已为您加急催促，预计24小时内会安排派送，请您留意短信通知。


Saya mahu membatalkan pesanan dan dapatkan bayaran balik. Bolehkah anda proses sekarang?

Boleh. Sila berikan nombor pesanan anda. Jika pesanan belum dihantar, kami boleh batalkan dan proses bayaran balik segera. Jika sudah dihantar, anda perlu membuat permohonan pulangan selepas menerima barang.


Saya pesan sepatu ukuran 42 tapi yang datang ukuran 40. Ini sangat mengecewakan.

Kami mohon maaf atas kesalahan pengiriman ini. Ini jelas kelalaian dari pihak kami. Silakan berikan nomor pesanan Anda, dan kami akan segera mengirimkan sepatu ukuran 42 yang benar dan mengatur pengambilan sepatu ukuran 40 yang salah tanpa biaya tambahan.


Hi, I'm interested in the wireless earbuds you have listed. Could you tell me about the battery life and if they're sweat-proof?

Hello! Thanks for your interest. These wireless earbuds offer up to 8 hours of playback on a single charge, and the charging case provides an additional 24 hours. They are rated IPX4 for sweat and splash resistance, making them great for workouts. Would you like to know about current promotions or colors available?


我的订单[ORDER_ID]到哪里了？已经5天了。

您好，订单[ORDER_ID]目前状态为'运输中'，承运商最新更新显示包裹已到达您所在城市的分拣中心。预计将在未来1-2个工作日内为您派送。您可以在‘我的订单’页面查看实时物流详情。


Pesanan saya [ORDER_ID] sepatutnya tiba semalam tapi masih belum sampai. Mengapa lambat sangat?

Kami mohon maaf atas kelewatan ini. Terdapat gangguan logistik di kawasan penghantaran anda yang menyebabkan kelewatan 1-2 hari. Status terkini menunjukkan bungkusan dalam perjalanan ke alamat anda. Kami akan memberitahu anda sebaik sahaja ia dihantar. Terima kasih atas kesabaran anda.


Saya ingin mengajukan permintaan pengembalian dana untuk pesanan [ORDER_ID]. Barang yang saya terima tidak sesuai dengan deskripsi.

Terima kasih telah menghubungi kami. Kami akan memproses permintaan pengembalian dana Anda. Mohon kirimkan foto barang yang diterima beserta kemasannya melalui Pusat Resolusi dalam 24 jam ke depan. Setelah diverifikasi, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam 5-7 hari kerja.


What is your return policy for electronics? I just bought a laptop and I'm not happy with the performance.

For electronics, you have a 7-day return window from the date of delivery. The item must be in its original, sealed packaging with all accessories and tags. Since laptops are high-value items, a quality inspection will be conducted upon return. Please initiate the return process via the 'My Orders' section within this period.


你好，我买的这件T恤尺寸太小了，我想换一个大一号的，怎么办理？

您好！没问题，我们可以为您办理换货。请确保商品未洗涤、未使用且吊牌完好。您可以在订单详情页面点击‘申请换货’，选择换货原因为‘尺码不合适’，然后选择您需要的尺码。换货流程通常需要3-5个工作日处理。运费将由我们承担。


Saya cuba bayar dengan kad kredit tapi gagal. Wang belum dipotong. Boleh tolong semak?

Kami minta maaf atas kesulitan ini. Sistem kami menunjukkan bahawa transaksi anda tidak berjaya kerana kegagalan pengesahan bank. Wang anda tidak akan dipotong. Sila cuba semula dalam 30 minit atau gunakan kaedah pembayaran lain seperti e-dompet atau pemindahan bank. Jika masalah berterusan, sila hubungi bank anda untuk pengesahan kad.


Voucher saya [VOUCHER_CODE] tidak bisa dipakai. Kenapa?

Voucher [VOUCHER_CODE] mungkin memiliki ketentuan minimum pembelian atau hanya berlaku untuk kategori produk tertentu. Silakan periksa syarat dan ketentuan di halaman 'Voucher Saya'. Jika memenuhi syarat tetapi tetap tidak bisa digunakan, mungkin sudah mencapai batas penggunaan. Kami dapat membantu memeriksa ketersediaan alternatif voucher untuk Anda.


The blender I received is defective. The motor doesn't turn on at all. This is unacceptable.

We sincerely apologize for the defective product. This is not the standard we aim for. We can immediately arrange for a replacement or a full refund. Please provide photos or a short video of the issue through our support chat so we can expedite the process. Your satisfaction is our priority.


我收到的商品错了。我订的是蓝色背包，收到的是红色的。

非常抱歉给您带来不便。这是我们仓库的失误。请您不要拆开错误商品的包装，并保留所有标签。我们将在核实后立即为您安排发送正确的商品（蓝色背包），并取回错误商品。整个过程将产生额外的运费，这部分费用将由我们承担。


Saya nak beli baju kurung yang ada dalam wishlist saya tapi sekarang dah out of stock. Bila akan restock?

Terima kasih kerana berminat! Baju kurung tersebut adalah item popular dan restock dijangka dalam 2-3 minggu. Kami mengesyorkan anda menekan butang 'Beritahu Saya' pada halaman produk untuk menerima pemberitahuan segera apabila ia tersedia semula. Adakah anda ingin kami cadangkan item serupa yang ada dalam stok sekarang?


Batalkan pesanan saya [ORDER_ID] sekarang. Saya berubah pikiran.

Permintaan pembatalan Anda telah diterima. Pesanan [ORDER_ID] berhasil dibatalkan. Jika pembayaran sudah dilakukan, dana akan dikembalikan dalam 3-5 hari kerja. Untuk pembayaran COD, tidak ada tindakan lebih lanjut yang diperlukan. Apakah ada lagi yang bisa kami bantu?


I'm very dissatisfied with the customer service I received yesterday. My issue wasn't resolved and I was put on hold for ages.

We deeply apologize for your negative experience. This falls below our service standards. I have escalated your case to our service quality team with a high-priority flag. A senior representative will contact you within 24 hours to fully resolve your original issue and address your service complaint. We value your feedback as it helps us improve.


你好，我买的这个电饭煲保修期是多久？怎么申请保修？

您好！这款电饭煲享受全国联保，保修期为12个月，自购买日起计算。如果出现质量问题，您可以直接联系我们，提供购买凭证和故障描述，我们会为您安排最近的授权维修点进行检测和维修。保修范围不包括人为损坏。


Saya tinggi 170cm, berat 65kg. Saiz apa yang sesuai untuk jaket sukan yang saya tengok tu?

Untuk ukuran anda, kami cadangkan saiz M. Saiz ini memberikan siluet yang selesa dan tidak terlalu ketat untuk aktiviti sukan. Jaket ini juga mempunyai ciri kain yang stretchable untuk pergerakan yang lebih bebas. Kami juga ada saiz L jika anda lebih suka fit yang lebih longgar untuk lapisan baju tebal di dalam.


Kamera mirrorless ini ada garansi resmi distributor atau garansi toko?

Kamera ini dilengkapi dengan garansi resmi distributor selama 2 tahun yang mencakup servis dan suku cadang di seluruh pusat layanan resmi kami di Indonesia. Ini menjamin keaslian produk dan kemudahan klaim. Apakah Anda tertarik dengan paket bundling dengan lensa kit atau aksesoris tambahan yang sedang promo?


I tried paying with GrabPay but it keeps failing. Any ideas?

Sometimes payment gateways have temporary hiccups. Please ensure your GrabPay app is updated and has sufficient balance. Try clearing your browser cache or using a different browser. If the issue persists, you can select 'Pay Later' to secure the item while we troubleshoot, or choose an alternative method like credit card or bank transfer.


我的包裹显示已经延误三天了，客服之前说两天内送到，怎么回事？

非常抱歉再次耽误您的时间。经紧急核查，您的包裹[TRACKING_ID]因目的地临时交通管制，在末端配送站滞留。我们已与物流合作伙伴协调，优先派送，预计明天内一定会送达。为表歉意，我们将向您的账户发放一张无门槛优惠券作为补偿。


Boleh saya pulangkan barang yang dah dibuka bungkusannya? Saya terima tapi tak puas hati dengan kualiti.

Untuk item yang telah dibuka, kami menerima pemulangan dalam tempoh 15 hari dengan syarat item tersebut tidak digunakan, tiada kerosakan, dan semua tag/pembungkusan asal masih ada. Sila ambil gambar item dan bungkusan sebelum menghantar. Pasukan kami akan melakukan pemeriksaan kualiti. Sila maklum bahawa kos penghantaran pemulangan mungkin ditanggung oleh pelanggan.


Can you tell me if the blue linen shirt is available in size L? The product page shows a stock issue.

Certainly! I've checked our inventory system. The blue linen shirt in size L is currently in stock and available for immediate purchase. You can proceed to add it to your cart. Would you like any further assistance?


Hey! Just wondering where my order [ORDER_ID] is? It's been a few days since I placed it.

Hi there! I'd be happy to check on that for you. Your order [ORDER_ID] was dispatched yesterday and is currently in transit with our logistics partner. You can expect delivery within the next 2-3 business days. Let me know if you need the tracking link!


My package with tracking [TRACKING_ID] was supposed to arrive three days ago, but it's still not here. What's going on?

I sincerely apologize for the delay in delivering your order. I've escalated this with our shipping provider and they've confirmed there was a temporary backlog at their sorting facility. Your package is now prioritized and should reach you within the next 48 hours. We appreciate your patience and will issue a small voucher for the inconvenience.


I want a refund for order [ORDER_ID]. The item doesn't match the description.

I understand. Please provide photos of the item received and its packaging. Once verified, we will process your refund within 5 business days to your original payment method.


请问你们支持七天无理由退货吗？我刚买了一个蓝牙耳机。

您好！根据我们的退货政策，电子产品在未拆封且保持原包装完好的情况下，支持7天内无理由退货。如果您已拆封使用，我们将根据商品具体情况提供维修或换货服务。请问您的商品目前是什么状态呢？


我买的鞋子尺码不对，想换成大一码的，可以吗？

当然可以！我们提供免费换码服务。请您在订单详情页面申请换货，选择正确的尺码，我们将安排快递上门取件。新尺码的商品将在取件后3个工作日内为您寄出。


Pembayaran saya gagal, tetapi wang sudah dipotong dari akaun bank. Apa yang perlu saya buat?

Kami minta maaf atas kesulitan ini. Sila pastikan pembayaran anda disahkan dalam sistem kami. Jika wang telah dipotong tetapi pesanan tidak dikeluarkan, kami akan menyemak dan mengembalikan jumlah tersebut dalam masa 3 hari bekerja. Sila berikan nombor rujukan pembayaran anda.


Saya cuba guna kod baucar [VOUCHER_CODE] tetapi ia tidak berfungsi.

Sila semak syarat penggunaan baucar tersebut. Pastikan ia belum tamat tempoh dan memenuhi nilai pembelian minimum. Jika masih bermasalah, beritahu kami untuk siasatan lanjut.


Halo, blender yang saya terima bagian mata pisaunya sudah retak. Ini barang cacat, ya?

Halo! Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Untuk barang yang cacat, silakan ajukan permintaan pengembalian melalui halaman 'Pesanan Saya' dengan mengunggah foto kerusakan. Tim kami akan segera memproses penggantian barang baru atau pengembalian dana sesuai preferensi Anda.


Saya memesan kemeja biru, tetapi yang datang kemeja merah. Apa yang harus saya lakukan?

Kami mohon maaf atas kesalahan pengiriman. Silakan hubungi kami melalui menu 'Bantuan' di aplikasi untuk melaporkan masalah ini. Kami akan mengatur pengambilan barang yang salah dan mengirimkan barang yang benar sesegera mungkin. Biaya pengiriman sepenuhnya ditanggung oleh kami.


The wireless earbuds I want are out of stock. Will they be back?

Great choice! Those earbuds are very popular. They're scheduled to be restocked next week. I recommend clicking 'Notify Me' on the product page to get an instant alert when they're available. In the meantime, would you like me to suggest similar high-rated alternatives?


我想取消订单[ORDER_ID]，还没发货吧？

您的订单[ORDER_ID]目前处于待处理状态，尚未发货。已为您成功取消，款项将在1-3个工作日内原路退回您的支付账户。


Barangan yang saya terima sudah rosak semasa penghantaran. Kotak pun pecah. Ini tidak boleh diterima!

Kami sangat kesal mendengar pengalaman ini. Keselamatan bungkusan adalah keutamaan kami. Sila berikan gambar bungkusan dan kerosakan untuk tuntutan. Kami akan menggantikan barangan tersebut dengan segera dan menambah kredit kedai sebagai permohonan maaf atas kesulitan yang dihadapi.


Apakah garansi untuk smartphone yang saya beli? Berapa lama?

Semua smartphone yang dijual di platform kami dilengkapi dengan garansi resmi dari distributor selama 12 bulan. Garansi mencakup kerusakan perangkat keras bukan karena kesalahan pengguna. Silakan simpan kartu garansi dan nota pembelian untuk klaim.


I'm not sure what size to get for the women's dress. My measurements are bust 86cm, waist 70cm.

Thank you for providing your measurements! Based on our size chart for that dress, I recommend a size Medium (M). It's designed to fit comfortably with those dimensions. Our Medium is our best-selling size for that style, ensuring a flattering fit. Shall I add it to your cart?


我的快递怎么这么慢？都一个星期了还没到！

非常抱歉让您久等了！物流信息显示您的包裹目前因天气原因在转运中心有所延迟。我们已经联系物流公司优先处理，预计未来两天内会更新物流信息并送达。感谢您的耐心等待，我们会持续为您跟进。


Bagaimana spesifikasi lengkap untuk jam tangan pintar model XYZ?

Jam tangan pintar XYZ mempunyai skrin AMOLED 1.4 inci, ketahanan bateri sehingga 7 hari, kalis air 5ATM, dan dilengkapi dengan pemantauan kadar oksigen dalam darah. Ia sangat popular di kalangan pengguna aktif. Adakah anda ingin menambahkannya ke troli dan menikmati penghantaran percuma?


Pesanan [ORDER_ID] Anda sedang dalam proses pengemasan dan akan diserahkan ke kurir hari ini. Estimasi tiba 2-3 hari kerja.


I'm trying to pay with my e-wallet but it keeps showing an error. My balance is sufficient.

I apologize for the inconvenience. There might be a temporary issue with our e-wallet payment gateway. Please try clearing your app cache or using a different payment method like credit card or COD for now. We are working to resolve this. Alternatively, you can try again in a few hours.


Hi, my order #[ORDER_ID] was supposed to arrive 3 days ago but it still shows as 'in transit'. Can you check what's happening?

I sincerely apologize for the delay with your order. I've checked and there appears to be a temporary logistics holdup in your area due to high volume. Your package is still on its way and should arrive within the next 2 business days. I'll monitor this closely and notify you of any updates.


你好，我想申请退款，订单号是[ORDER_ID]。收到的商品和描述不符，颜色差异很大。

您好，感谢您联系我们。非常抱歉给您带来不好的购物体验。我们已经收到您的退款申请，审核通过后，款项将在5-7个工作日内原路退回您的支付账户。请问您是否已经拍摄了商品差异的照片？如有，可以提供以便我们加快处理。


Hai, saya cuba guna kod voucher [VOUCHER_CODE] semasa checkout tetapi ia mengatakan tidak sah. Boleh tolong semak?

Hai! Terima kasih kerana menghubungi kami. Saya dah semak kod voucher anda, dan ia sah untuk pembelian minimum RM50. Mungkin anda belum mencapai jumlah minimum itu. Cuba tambah item lain atau guna kod pada pembelian seterusnya. Ada apa-apa lagi yang boleh saya bantu?


Barang yang saya terima dari pesanan [ORDER_ID] rusak. Layarnya retak saat dibuka. Saya sangat kecewa.

Mohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan ini. Kami sangat menyesal menerima laporan bahwa produk Anda rusak. Silakan kirimkan foto kerusakan melalui formulir pengembalian kami, dan kami akan segera memproses penggantian barang atau pengembalian dana penuh. Apakah Anda ingin saya pandu langkah-langkahnya?


I'm looking at the casual shirts in your store. I'm usually a size M in local brands, but I'm not sure about the sizing here. Can you help?

Of course! I'd be happy to help with sizing. For our casual shirts, a size M typically fits chest measurements of 38-40 inches and waist 32-34 inches. Since sizing can vary, I recommend checking the detailed size chart on the product page for exact measurements. What's your height and weight? I can give a more personalized suggestion.


请帮我取消订单[ORDER_ID]，我不想要了。

好的，我们已为您取消订单[ORDER_ID]。如果已付款，退款将在3-5个工作日内处理。订单状态已更新为“已取消”。还有其他需要帮助的吗？


Saya menerima item yang salah untuk pesanan [ORDER_ID]. Saya pesan baju warna biru tetapi menerima warna merah. Boleh saya tukar?

Kami minta maaf atas kesilapan ini. Ya, kami boleh proses pertukaran untuk anda. Sila isi borang pertukaran dalam talian kami dalam tempoh 7 hari dan lampirkan gambar item yang salah diterima. Kami akan mengatur pengambilan semula dan menghantar item yang betul secepat mungkin. Kos penghantaran akan ditanggung oleh kami.


Halo, pembayaran saya dengan kartu kredit untuk pesanan [ORDER_ID] tidak berhasil. Muncul pesan error. Apa yang harus saya lakukan?

Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Jangan khawatir, masalah pembayaran seperti ini biasanya terjadi karena verifikasi bank. Coba langkah berikut: 1) Pastikan detail kartu benar, 2) Cek limit kartu Anda, 3) Coba gunakan metode pembayaran lain seperti transfer bank atau e-wallet. Jika masih bermasalah, saya bisa bantu cek dengan tim pembayaran kami. Apakah Anda ingin saya lakukan itu?


Where is my order? It's been a week and no updates.

Your order [ORDER_ID] was shipped on [DATE] via our logistics partner. Current status: In transit to sorting facility. Estimated delivery: 2-3 more days. You can track it here: [TRACKING_LINK]. Would you like me to send you updates via SMS?


请问你们的退货政策是怎样的？如果商品不合适，可以退吗？

我们的退货政策如下：您可以在收货后7天内申请退货，商品需保持原样、未使用且包装完整。退货时请附上发票或订单号[ORDER_ID]。部分品类如内衣、食品等不可退货。退款将在收到退货并检验后3-5个工作日内处理。您需要具体了解哪个商品的退货条件吗？


Saya berminat dengan telefon bimbit model X yang ada dalam iklan anda. Boleh beritahu spesifikasi penuh dan harga terkini?

Terima kasih atas minat anda! Model X memang pilihan hebat. Spesifikasi penuh: skrin 6.7 inci AMOLED, kamera 108MP, bateri 5000mAh, dan storan 256GB. Harga istimewa sekarang adalah RM2499 dengan percuma penghantaran. Kami juga ada promosi bundling dengan casing dan earphone dengan diskaun 20%. Berminat untuk menempah sekarang?


Pengiriman sangat lambat dan layanan pelanggan sebelumnya tidak membantu. Saya sudah menunggu 2 minggu untuk pesanan sederhana!

Kami sungguh menyesal mendengar pengalaman buruk Anda. Keterlambatan pengiriman dan kurangnya bantuan yang Anda terima tidak mencerminkan standar layanan kami. Saya akan segera menindaklanjuti dengan tim logistik untuk mempercepat pengiriman Anda dan juga akan melaporkan masalah layanan pelanggan sebelumnya ke manajemen. Sebagai permintaan maaf, kami ingin menawarkan voucher diskon 15% untuk pembelian berikutnya. Bisakah saya membantu Anda dengan hal lain?


I bought a blender from your store 3 months ago and it's already malfunctioning. Does it have a warranty?

Yes, our blenders come with a 1-year manufacturer's warranty from the date of purchase. To claim warranty service, please provide your order number [ORDER_ID] and a description or video of the malfunction. Our team will guide you through the repair or replacement process. Do you have your purchase receipt handy?


我想买你们网站上的限量版手办，但显示缺货了。还会补货吗？

您好！非常感谢您对我们限量版手办的关注。目前确实已经售罄，但根据以往情况，我们可能会在下个月初进行小批量补货。建议您点击商品页面的“到货通知”按钮，这样补货时您会第一时间收到邮件提醒。您也可以关注我们的社交媒体获取最新动态。还有其他感兴趣的商品吗？


Hai, bungkusan saya untuk pesanan [ORDER_ID] masih belum tiba walaupun sudah seminggu. Boleh check tak?

Hai! Terima kasih kerana menghubungi. Saya dah semak pesanan [ORDER_ID] anda. Nampaknya ada sedikit kelewatan di pusat pengedaran kerana cuaca buruk. Status terkini: dalam perjalanan ke cawangan tempatan. Anggaran tiba esok atau lusa. Maaf atas kesulitan ini. Saya akan pantau dan beritahu anda sebaik sahaja ia dihantar ke alamat anda. Sabar ya!


Saya terima barang yang salah. Pesan sepatu ukuran 42, dapat ukuran 40.

Mohon maaf atas kesalahan ini. Silakan hubungi kami kembali dengan foto sepatu yang diterima dan label pengemasan. Kami akan segera proses penggantian dengan ukuran yang benar dan atur pengambilan barang yang salah. Proses ini biasanya memakan waktu 3-5 hari kerja. Apakah Anda ingin saya buatkan tiket pengembalian sekarang?


My credit card payment was charged twice for order [ORDER_ID]. I need this sorted immediately!

I sincerely apologize for this billing error. I've verified and indeed there was a duplicate charge. We are initiating an immediate refund for the extra amount. Please allow 5-10 business days for it to reflect in your account depending on your bank. I've also flagged this with our payment team to prevent recurrence. Can I assist you with anything else while we process this?


你好，我想问一下这款空气炸锅的容量是多少升？适合几个人用？

您好！这款空气炸锅的容量是5.5升，非常适合3-5人家庭使用。它可以一次性烹饪约1公斤的薯条或者一整只鸡，非常适合家庭聚餐。另外，它还带有多功能烤架，可以烤、炸、烘烤等多种烹饪方式。您对烹饪功能还有其他疑问吗？


Batalkan pesanan saya [ORDER_ID] segera sebab saya jumpa harga lebih murah di tempat lain.

Pesanan [ORDER_ID] telah berjaya dibatalkan. Jika anda telah membuat pembayaran, bayaran balik akan diproses dalam masa 3-5 hari bekerja ke akaun asal. Adakah anda ingin kami hantar e-mel pengesahan pembatalan? Ada apa-apa lagi yang boleh kami bantu?


Saya ingin mengajukan pengembalian dana untuk pesanan [ORDER_ID] karena barang tidak sesuai dengan yang dijanjikan.

Baik, kami akan proses pengembalian dana Anda. Silakan kirimkan bukti foto ketidaksesuaian barang melalui formulir online kami dalam 24 jam. Setelah diverifikasi, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 5-7 hari kerja. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan akan meningkatkan kontrol kualitas kami. Ada hal lain yang perlu dibantu?


Hi! I'm looking for a waterproof Bluetooth speaker for outdoor use. What options do you have under $50?

Hello! We have several great options for you. The AquaSound Mini is our best seller at $35, with 8-hour battery life and IPX7 rating. The SplashBeat Pro at $49 offers deeper bass and a built-in flashlight. Both are perfect for beach trips or camping. Would you like me to share the direct links?


你好，请问我的订单[ORDER_ID]发货了吗？物流信息显示已揽收但三天没更新了。

您好！已为您查询订单[ORDER_ID]，包裹已由承运商揽收，当前在[城市名]分拣中心。物流信息更新有时会延迟，预计明天将有下一条扫描记录。请您放心，包裹运输中。


Saya dah tunggu seminggu lebih untuk barang saya. No. tracking [TRACKING_ID] masih kat 'dalam perjalanan'. Apa yang berlaku?

Maaf sangat atas kelewatan ini. Kami sudah semak dan mendapati penghantaran mengalami kelewatan disebabkan masalah teknikal di gudang pengedar. Kami telah hubungi pihak kurier untuk percepatkan proses. Anda boleh semak kemas kini terbaru dalam 24 jam lagi. Terima kasih atas kesabaran anda.


Saya ingin mengajukan pengembalian dana untuk pesanan [ORDER_ID]. Produk yang saya terima tidak sesuai dengan deskripsi di gambar.

Terima kasih telah menghubungi kami. Kami mohon maaf atas ketidaksesuaian tersebut. Untuk memproses pengembalian dana, silakan unggah foto produk yang Anda terima melalui halaman 'Pusat Bantuan' di aplikasi kami. Tim kami akan meninjau dalam 1-2 hari kerja dan menghubungi Anda melalui email.


What's your return policy for clothing items? I bought a dress but it doesn't fit right.

No worries! For clothing, you can initiate a return within 14 days of delivery. The item must be unworn, with tags attached, and in its original packaging. Once we receive and inspect the item, your refund will be processed within 5-7 business days. Would you like me to help you start the return process?


我收到的衣服尺码太大了，想换成小一号的，可以吗？

可以的。请确保商品未穿着、吊牌完好，并在收货后7天内通过App申请换货。您需要寄回原商品，我们收到检查无误后，会在3个工作日内寄出新尺码。运费由我们承担。


Saya cuba bayar guna kad kredit tapi selalu gagal. Nak guna kaedah lain pun sama. Kenapa ya?

Maaf atas kesulitan ini. Kadangkala masalah berlaku disebabkan oleh kesesakan sistem pembayaran. Sila cuba langkah berikut: 1) Pastikan maklumat kad betul, 2) Cuba guna pelayar lain atau aplikasi terkini, 3) Jika masih gagal, sila hubungi bank pengeluar kad anda untuk pastikan tiada sekatan. Kami juga terima bayaran melalui e-dompet dan perbankan dalam talian.


Saya punya kode voucher [VOUCHER_CODE] tapi kok nggak bisa dipakai waktu checkout? Padahal belum expired.

Halo! Terima kasih sudah memberitahu kami. Voucher [VOUCHER_CODE] memiliki syarat pembelian minimum Rp150.000 dan berlaku untuk kategori 'Peralatan Rumah Tangga' saja. Pastikan keranjang belanja Anda memenuhi syarat tersebut. Jika sudah sesuai dan masih tidak bisa, mungkin ada kendala teknis sementara. Coba lagi dalam 1 jam atau hubungi kami kembali.


The air purifier I received has a cracked filter and makes a loud noise. This is really disappointing.

We sincerely apologize for the defective product. This is not the standard we aim for. Please do not use the purifier further to avoid any risk. We will arrange for a free return pickup and send you a brand-new replacement at no extra cost. Could you please confirm your availability for pickup tomorrow or the day after?


我订的是蓝色耳机，发来的是红色的。订单号[ORDER_ID]。

非常抱歉发错颜色。请您通过App内的'我的订单'页面点击'申请售后'，选择'发错商品'并上传收到红色耳机的照片。我们会在审核通过后24小时内安排寄出正确的蓝色耳机，同时为您安排取回错误商品。


Beg galas jenama 'TravelPro' yang saya nak tu dah habis stok. Bila akan restok?

Maaf, stok beg 'TravelPro' dijangka akan kembali dalam 2 minggu. Sementara itu, saya cadangkan beg 'AdventurePack Pro' yang hampir sama dari segi kualiti dan fungsi, kini dalam promosi dengan diskaun 20%. Ia juga mendapat ulasan sangat baik. Adakah anda berminat untuk melihat butiran lanjut?


Saya ingin membatalkan pesanan [ORDER_ID] karena berubah pikiran. Apakah masih bisa?

Pesanan Anda saat ini masih dalam tahap 'Diproses'. Anda masih dapat membatalkannya melalui menu 'Detail Pesanan' di akun Anda. Harap diperhatikan bahwa pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum status berubah menjadi 'Dikirim'. Silakan segera lakukan pembatalan.


This is the second time I've received damaged goods from your platform. Your packaging is terrible and I'm very frustrated.

We deeply apologize for this recurring issue. This is unacceptable, and we take full responsibility. I have escalated this to our warehouse management team for an immediate review of our packaging procedures. As a gesture of goodwill, I have issued a full refund for your current order plus a store credit for future use. We are committed to ensuring this does not happen again.


我买的吹风机保修期是多久？如果坏了怎么维修？

您好！这款吹风机享受12个月官方保修，从收货日期起计算。保修范围包括电机故障和内部电路问题。如果出现故障，请通过App提交保修申请，附上故障视频。我们会安排授权维修点为您处理，维修期间如需要，可提供备用机。


Saya tinggi 165cm, berat 55kg. Saiz baju yang sesuai untuk saya?

Berdasarkan ukuran anda, saiz M akan paling sesuai. Untuk baju yang ada label 'Slim Fit', saiz L mungkin lebih selesa. Sila rujuk carta saiz pada halaman produk untuk pengukuran tepat. Jika anda antara dua saiz, kami cadangkan ambil yang lebih besar sedikit untuk keselesaan.


Pengiriman pesanan [ORDER_ID] sudah tertunda 5 hari dari estimasi. Mohon penjelasan.

Kami mohon maaf atas keterlambatan pengiriman pesanan [ORDER_ID]. Setelah dicek, terjadi penumpukan volume pengiriman di pusat sortir regional. Pesanan Anda telah diprioritaskan dan diestimasi akan sampai dalam 2-3 hari ke depan. Untuk ketidaknyamanan ini, kami memberikan voucher gratis ongkir untuk pesanan berikutnya.


I was charged twice for the same order. I see two identical transactions on my bank statement for [ORDER_ID].

Thank you for bringing this to our attention. This is likely a temporary authorization hold that will be automatically released. However, to be safe, I have flagged this for our finance team. They will verify the transactions within 24 hours. If a duplicate charge is confirmed, a refund will be processed to your original payment method within 3-5 business days.


我的新人优惠券好像没生效，订单金额没变少。券码是[VOUCHER_CODE]。

您好！让我帮您核实一下。[VOUCHER_CODE]是新人专享券，要求账户是首次下单。经查询，您的账户已有历史订单记录，因此不符合使用条件。不过，我们正在发放夏季促销券，全场通用无门槛，您可以去'优惠券中心'领取使用。


Ada tak laptop untuk pelajar yang ringan dan bateri tahan lama? Bajet dalam RM2500.

Tentu ada! Untuk pelajar, saya cadangkan 'StudyBook Air' (RM2299) - hanya 1.3kg, bateri tahan 12 jam, sesuai untuk kelas dan tugasan. Atau 'UltraNote S' (RM2499) dengan skrin lebih besar dan penyimpanan lebih tinggi. Kedua-duanya dalam stok dan layak untuk penghantaran percuma. Mahu saya bantu buat perbandingan terperinci?


My order is taking so long! It was supposed to arrive last week. Can you check where it is?

I sincerely apologize for the delay with your order. Let me check the status for you. Our logistics partner is experiencing some delays, but I can confirm it's now in transit. I'll provide you with a tracking link for real-time updates.


请问这款手提包的材质是什么？耐用吗？

这款手提包采用优质PU皮革，耐磨且易于清洁。它的设计非常耐用，适合日常使用。如果您需要更多信息，我可以提供详细规格。


Saya mahu bayaran balik untuk pesanan saya. Produk tidak seperti yang dijelaskan.

Kami memohon maaf atas ketidakselesaan ini. Untuk permintaan bayaran balik, sila kemukakan gambar produk dan nombor pesanan. Kami akan proses dalam tempoh 3-5 hari bekerja.


Voucher saya tidak bisa digunakan. Katanya sudah kedaluwarsa padahal baru dapat kemarin.

Maaf atas ketidaknyamanan ini. Silakan cek tanggal kedaluwarsa di halaman 'Voucher Saya'. Jika masih valid, mohon laporkan kode voucher ke tim dukungan kami untuk investigasi.


What is your return policy for electronics? I bought a power bank that's not working.

Our return policy for electronics allows returns within 7 days of delivery if the product is defective. Please initiate a return request through our app with proof of the issue, and we'll arrange a pickup or refund.


我的订单号是什么？我找不到订单确认邮件。

您可以在账户的“我的订单”部分查看订单号。如果您需要帮助，请提供您的注册邮箱，我可以为您查询。


Boleh tukar saiz kasut? Saya terima saiz yang salah.

Boleh, sila ajukan permintaan pertukaran melalui aplikasi dalam tempoh 7 hari. Pastikan produk dalam keadaan asal dengan tag. Kami akan proses pertukaran selepas pengesahan.


Pembayaran saya gagal tapi uang sudah terpotong dari rekening.

Kami mohon maaf atas masalah ini. Silakan tunggu 1-2 hari kerja untuk proses otomatis pengembalian dana. Jika belum kembali, silakan hubungi bank Anda dengan referensi pembayaran dan hubungi kami lagi.


The blender I received has a crack on the jar. Can I get a replacement?

I'm sorry about the defective blender jar. We can offer a full replacement or store credit with an extra 10% discount on your next purchase. Which option would you prefer?


我想取消订单，因为我不再需要了。

好的，请提供您的订单号，我可以帮您检查取消状态。如果订单尚未发货，我们可以立即处理取消并退款。


Saya sangat kecewa dengan perkhidmatan penghantaran. Paket saya rosak teruk.

Kami benar-benar memohon maaf atas pengalaman ini. Sila hantar gambar kerosakan dan kami akan segera menguruskan penggantian atau bayaran balik. Kami juga akan menambah kredit kedai sebagai permohonan maaf.


Apakah garansi untuk smartphone yang saya beli di toko ini?

Semua smartphone yang dijual di toko kami dilengkapi garansi resmi pabrik selama 1 tahun. Untuk klaim garansi, silakan hubungi kami dengan bukti pembelian dan deskripsi masalah.


I'm unsure about the size for this dress. I'm usually a medium in most brands.

Our dresses tend to run slightly small. For a comfortable fit, I recommend a size large. You can check the size chart for exact measurements. We also offer free exchanges if it doesn't fit perfectly!


我收到了错误的商品。我订购的是蓝色T恤，但收到了红色。

非常抱歉给您带来不便。请保留原包装并拍照作为证据。我们将立即安排免费取货并发送正确的商品，或者您也可以选择退款。


Bila stok beg sandang akan tersedia semula?

Stok dijangka tersedia dalam 2 minggu. Anda boleh klik 'Beritahu Saya' pada halaman produk untuk mendapat notifikasi apabila ia kembali dalam stok.


Paket saya sudah 5 hari belum sampai. Apakah ada masalah?

Hai! Terima kasih telah menghubungi kami. Mohon maaf atas keterlambatannya. Kami sudah melacak paket Anda dan ternyata ada penundaan di gudang. Estimasi baru adalah 2 hari lagi. Kami akan pantau terus!


I tried to pay with my credit card but it keeps declining. What should I do?

This could be due to a temporary bank hold or incorrect details. Please double-check your card information and try again. If the issue persists, you may contact your bank or try an alternative payment method like e-wallet or COD.


我的优惠券代码无法应用。显示“无效代码”。

您好！请确保代码输入正确，没有空格，并检查是否符合使用条件（如最低消费额）。如果问题持续，请提供代码截图，我将为您核查。


Adakah bateri powerbank ini boleh cas telefon saya 3 kali?

Powerbank kami dengan kapasiti 20000mAh boleh mengecas telefon anda sehingga 4 kali bergantung pada model. Ia juga dilengkapi pengecasan pantas, jadi sangat sesuai untuk perjalanan anda!


Hi! I'm looking at the wireless earbuds you have on sale. Do they come with different ear tip sizes? I have small ears and always struggle to find ones that fit.

Hello! Thank you for your interest in our wireless earbuds. Yes, they do come with three different sizes of ear tips (small, medium, and large) to ensure a comfortable and secure fit for all users. The small size should be perfect for you. They also have a built-in microphone and 8 hours of playtime. Would you like to know anything else about the product?


我的订单编号是[ORDER_ID]，请问现在到哪了？

您好！您的订单[ORDER_ID]目前已从仓库发出，正在运送至您所在城市的途中。根据物流信息，预计明天下午可以送达。您可以在订单详情页查看最新的物流更新。


Hai, pesanan saya [ORDER_ID] sepatutnya sampai hari ini tetapi masih belum sampai. Kenapa ya?

Hai! Mohon maaf atas kelewatan penghantaran pesanan [ORDER_ID] anda. Kami telah menyemak dan mendapati terdapat sedikit kelewatan daripada pihak kurier disebabkan cuaca buruk di kawasan anda. Pesanan dijangka tiba dalam tempoh 1-2 hari lagi. Kami sangat kesal dengan kesulitan ini. Sila maklumkan jika anda memerlukan bantuan lanjut.


Saya ingin meminta pengembalian dana untuk pesanan [ORDER_ID]. Barangnya tidak sesuai dengan deskripsi.

Terima kasih telah menghubungi kami. Kami mohon maaf atas ketidaksesuaian produk dalam pesanan [ORDER_ID]. Untuk memproses pengembalian dana, mohon kirimkan foto produk dan kemasan beserta nomor pesanan Anda. Tim kami akan meninjau dan memproses pengembalian dana dalam 3-5 hari kerja setelah konfirmasi. Kami akan menghubungi Anda melalui email untuk langkah selanjutnya.


Hey, I bought a dress last week but it doesn't fit. Can I return it? What's the process?

Hi there! Of course, you can return the dress within our 14-day return policy from the delivery date. To initiate a return, please go to your order history, select the item, and choose 'Return Item'. You'll need to print a return label and drop the package off at any designated courier point. Once we receive and inspect the item, a refund will be processed to your original payment method. Is there anything specific about the fit you'd like to mention?


我收到的衣服尺码不对，想要换一件大一号的。

非常抱歉给您带来了不便。我们很乐意为您办理换货。请您提供订单编号[ORDER_ID]，我们将为您安排免费取件并寄出正确尺码的商品。换货流程通常需要5-7个工作日。为了方便我们快速处理，建议您保留原包装和标签。感谢您的理解与配合。


Saya cuba bayar dengan kad kredit tetapi transaksi gagal. Apa yang perlu saya buat?

Terima kasih atas pertanyaan anda. Transaksi kad kredit mungkin gagal disebabkan oleh beberapa faktor seperti limit kad, kesilapan maklumat, atau sistem bank sementara tidak tersedia. Sila pastikan maklumat kad anda betul dan limit mencukupi. Anda juga boleh cuba pembayaran melalui kaedah lain seperti perbankan dalam talian atau e-dompet. Jika masalah berterusan, sila hubungi bank pengeluar kad anda atau pasukan sokongan kami untuk bantuan lanjut.


Voucher saya tidak bisa dipakai. Kenapa?

Mohon maaf atas kendalanya. Voucher mungkin tidak dapat digunakan karena beberapa alasan: sudah kedaluwarsa, tidak memenuhi syarat minimum pembelian, atau hanya berlaku untuk kategori produk tertentu. Silakan periksa syarat dan ketentuan voucher Anda. Jika masih mengalami masalah, silakan berikan kode voucher [VOUCHER_CODE] agar kami dapat memeriksanya lebih lanjut.


The blender I received is making a terrible grinding noise and smells like burning plastic. This is really disappointing.

I'm truly sorry to hear about the defective blender. That sounds like a serious issue. Your safety is our priority. Please stop using the appliance immediately. We will arrange a free pickup and provide a full refund or a replacement unit—whichever you prefer. Could you please share your order details [ORDER_ID] so we can expedite this for you? We apologize again for this inconvenience.


我订的是蓝色T恤，但收到的是红色的。

非常抱歉给您发错了颜色。我们将立即为您安排正确的商品。请您提供订单编号[ORDER_ID]，我们将安排免费取回错误的商品并寄出您原本订购的蓝色T恤。处理时间约为5-7个工作日。再次为我们的失误表示歉意。


Stok untuk bantal memory foam habis. Bila ia akan tersedia semula?

Terima kasih kerana berminat dengan bantal memory foam kami! Stok sememangnya sangat popular dan kini kehabisan. Kami jangkakan akan tersedia semula dalam tempoh 2 minggu. Sementara itu, saya cadangkan anda melihat bantal lateks premium kami yang juga sangat selesa dan mempunyai ulasan cemerlang. Boleh saya bantu anda dengan apa-apa lagi?


Halo, saya ingin membatalkan pesanan [ORDER_ID] karena sudah tidak diperlukan lagi.

Halo! Tentu, kami bisa membantu pembatalan pesanan [ORDER_ID] Anda. Pesanan yang belum diproses dapat dibatalkan secara langsung melalui halaman 'Pesanan Saya'. Jika sudah dalam proses pengiriman, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan. Silakan cek status pesanan Anda, dan jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, kami siap membantu!


I'm extremely frustrated. I've been charged twice for my order and customer service has been unhelpful. This is unacceptable!

I sincerely apologize for the double charge and the poor experience you've had. This is not the standard of service we aim for. I've escalated your case to our senior billing team for immediate review. They will contact you within 24 hours to resolve the duplicate charge and ensure a full refund if applicable. Your order reference is [ORDER_ID]. Thank you for bringing this to our attention, and again, I am deeply sorry.


请问这款手机的保修期是多久？如何申请保修？

您好！这款手机享受官方12个月保修服务，保修期从签收之日起计算。若产品出现非人为损坏的质量问题，您可以通过我们的售后服务中心申请保修。只需提供购买凭证和产品序列号，我们将安排检测和维修。请注意，人为损坏、进液或私自拆修不在保修范围内。如需进一步协助，欢迎随时联系我们。


Saya nak beli seluar jeans, tapi tak pasti saiz yang sesuai. Saya tinggi 170cm dan berat 65kg.

Berdasarkan ukuran anda (170cm, 65kg), saiz M (Medium) atau L (Large) biasanya sesuai untuk seluar jeans kami. Saiz M mungkin lebih ketat di bahagian paha, manakala L lebih selesa. Untuk ketepatan, saya sarankan anda menyemak carta saiz kami di halaman produk dan mengukur pinggang serta pinggul anda. Jika anda memilih antara dua saiz, ambil yang lebih besar untuk keselesaan. Adakah anda perlukan bantuan lanjut?


Apa kelebihan laptop ini dibandingkan dengan model sebelumnya?

Laptop terbaru kami memiliki beberapa peningkatan signifikan: prosesor yang 30% lebih cepat, kapasitas baterai yang lebih tahan lama hingga 12 jam, layar dengan resolusi lebih tinggi, dan desain yang lebih ringan. Ini sangat cocok untuk produktivitas dan hiburan. Kami juga menyediakan bundling dengan tas laptop premium. Apakah Anda ingin mengetahui lebih detail tentang spesifikasinya atau promo yang sedang berlangsung?


My package tracking status has been stuck on 'in transit' for 5 days now. What's happening?

I apologize for the delay. There seems to be a temporary backlog with our courier partner due to high shipment volumes in your area. We have contacted them for an update and will notify you as soon as there's movement. Your tracking number is [TRACKING_ID]. We expect delivery within the next 2-3 business days. Thank you for your patience.


你好，我的订单[ORDER_ID]申请退款已经一周了，还没收到退款。

您好！感谢您的耐心等待。我查看了您的退款申请，目前退款正在处理中。由于银行处理时间，退款通常需要5-10个工作日到账。我们已为您加急处理，预计在未来2-3天内会退回到您的原支付账户。我们会通过短信通知您退款状态。如有其他问题，欢迎随时咨询。


Saya nak batalkan pesanan [ORDER_ID] segera.

Baik, saya akan membantu anda membatalkan pesanan [ORDER_ID]. Sila sahkan pembatalan ini. Jika pesanan belum diproses penghantaran, ia akan dibatalkan serta-merta dan pembayaran anda akan dikembalikan dalam 3-5 hari bekerja. Jika sudah dihantar, anda mungkin perlu membuat pemulangan selepas menerima barang. Adakah anda pasti mahu meneruskan?


My order [ORDER_ID] was supposed to arrive yesterday but the tracking hasn't updated. What's happening?

I sincerely apologize for the delay with your order. I've checked with our logistics partner and it appears there's a minor processing holdup. The updated estimated delivery is within the next 2 business days. For the inconvenience, I've added a small voucher to your account for your next purchase.


你好，我想问一下这款无线耳机的降噪功能在嘈杂环境下效果好吗？比如在地铁里。

您好！这款无线耳机采用了先进的主动降噪技术，在地铁、商场等嘈杂环境中能有效隔绝大部分背景噪音，让您清晰享受音乐或通话。很多用户反馈在公共交通上使用效果非常好。需要我为您展示用户评价或对比其他型号吗？


Bolehkah saya pulangkan baju yang saya beli jika saiznya tidak sesuai?

Ya, tentu boleh. Polisi pemulangan kami membenarkan pemulangan item dalam tempoh 15 hari dari tarikh penerimaan, dengan syarat item masih dalam keadaan asal dengan tag. Sila mulakan proses pemulangan melalui 'Pesanan Saya' di aplikasi kami. Jika anda memerlukan bantuan lanjut, saya boleh bimbing anda langkah demi langkah.


Pembayaran saya dengan kartu kredit gagal terus, padahal limitnya cukup. Kenapa?

Ada beberapa kemungkinan penyebabnya: 1) Verifikasi 3D Secure mungkin belum selesai, 2) Kartu Anda mungkin tidak diaktifkan untuk transaksi online, atau 3) Ada pembatasan dari bank penerbit. Silakan coba lagi dengan memastikan langkah verifikasi selesai, atau hubungi bank Anda untuk konfirmasi. Jika masih bermasalah, kami punya alternatif pembayaran seperti transfer bank atau COD.


The voucher I tried to apply says 'invalid' even though I haven't used it before. What's wrong?

I'm sorry for the trouble with your voucher. Let me check the details. Could you please provide the voucher code? Sometimes vouchers have specific conditions like a minimum purchase amount, limited product categories, or an expiration date that might not have been clearly displayed. I'll investigate and find a solution for you.


我收到的不是我订的蓝色连衣裙，而是绿色的。订单号是 [ORDER_ID]。

非常抱歉给您带来不便！这绝对是我们的失误。请您保留商品原样，我将立即为您安排换货。同时，我需要为您创建一个免费的退货标签，并安排物流上门取件。为了弥补这次错误，我们将为您承担所有往返运费，并额外赠送一张折扣券。


Hai, boleh tolong semak status pesanan saya? Nombor pesanan ialah [ORDER_ID].

Hai! Sudah tentu. Pesanan anda [ORDER_ID] kini sedang dalam penghantaran dan dijangka tiba esok. Anda boleh jejak penghantarannya secara langsung melalui pautan ini: [TRACKING_ID]. Jika ada sebarang pertanyaan lain, saya sedia membantu!


Layar handphone yang saya terima ada dead pixel. Ini kan cacat produksi, bagaimana proses klaim garansinya?

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Untuk klaim garansi cacat produksi, prosesnya sangat mudah. Silakan unggah foto bukti kerusakan di halaman 'Klaim Garansi' akun Anda. Tim kami akan memverifikasi dalam 1x24 jam, dan jika disetujui, Anda bisa memilih pengembalian dana penuh atau penggantian unit baru. Kami akan menanggung semua biaya pengiriman.


I need to cancel order [ORDER_ID] immediately. Is it possible?

I've checked the status of order [ORDER_ID]. It is currently 'Processing' and has not been dispatched yet. I can proceed with the cancellation right now. The full refund will be initiated to your original payment method within 3-5 business days. Would you like me to go ahead?


我已经退货一个星期了，为什么退款还没到账？

非常抱歉让您久等了。退货商品经我们仓库检验确认无误后，退款流程才会启动，通常需要1-2个工作日。从启动退款到金额到账，银行或支付平台可能需要额外3-7个工作日处理。我已为您查询，您的退款已于3天前启动，预计最晚将在4天内到达您的账户。我会为您持续跟进，并在到账后通知您。


Saya sangat kecewa dengan perkhidmatan ini. Barang yang dihantar rosak dan lambat!

Kami amat kesal mendengar pengalaman anda. Kes kualiti barang dan kelewatan penghantaran adalah sangat serius bagi kami. Saya ingin segera menyelesaikan masalah ini untuk anda. Boleh berikan saya nombor pesanan supaya saya dapat siasat secara mendalam? Kami berhasrat untuk memberikan penyelesaian terbaik, termasuk pengembalian dana penuh atau penggantian segera, bersama pampasan untuk kesulitan yang dialami.


Saya mau tukar sepatu ukuran 42 yang saya beli ke ukuran 41, warna sama. Apa bisa?

Tentu bisa! Kami menyediakan penukaran dalam 15 hari. Untuk sepatu ukuran 42 yang Anda terima, silakan ajukan penukaran di menu 'Pesanan Saya' dan pilih opsi 'Tukar Ukuran'. Pastikan sepatu belum dipakai dan masih ada kotak aslinya. Setelah pengajuan diterima, kami akan segera mengirimkan ukuran 41 ke alamat Anda. Jika stok ukuran 41 habis, kami akan hubungi Anda untuk alternatif lain.


The jacket I want is out of stock in my size. When will it be back?

I understand your frustration! That particular jacket is very popular. While I can't give an exact restock date, I can suggest two great options: 1) Click 'Notify Me' on the product page to get an alert the moment it's available. 2) I can recommend similar styles from our collection that are currently in stock and might catch your eye. Would you like me to show you some alternatives?


请问这款智能手表的保修期是多久？保修范围包括哪些？

这款智能手表享有官方提供的24个月保修服务。保修范围涵盖产品在正常使用情况下出现的材料和工艺缺陷，例如屏幕显示异常、电池无法充电、传感器故障等。保修不包括人为损坏、进水（除非产品标明防水）、未经授权的拆修以及外观磨损。保修时请提供购买凭证和保修卡。


Saya tak pasti saiz baju yang sesuai untuk saya. Boleh bantu?

Sudah tentu! Untuk cadangan saiz yang tepat, boleh beritahu saya ukuran tinggi dan berat badan anda? Anda juga boleh merujuk carta saiz kami di halaman produk. Jika anda lebih suka gaya yang longgar atau ketat, maklumkan juga. Kami mahu memastikan anda mendapat paling selesa!


Pengiriman untuk pesanan [ORDER_ID] sudah lewat 3 hari dari estimasi. Kenapa ya?

Kami mohon maaf atas keterlambatan ini. Setelah dicek, terjadi kendala teknis di mitra logistik kami di wilayah Anda yang menyebabkan penundaan. Estimasi pengiriman terbaru adalah 2 hari lagi. Sebagai bentuk permintaan maaf, kami telah memberikan voucher ongkir untuk pesanan Anda selanjutnya. Kami terus pantau pengiriman Anda.


What's the difference between the basic and premium versions of this blender?

Great question! The Basic model offers 500W power and 3 speed settings, perfect for everyday smoothies and soups. The Premium model is a game-changer with 1000W power, 5 presets (including ice crush and hot soup), a larger 1.8L jug, and a longer 5-year warranty. If you love making nut butters or frozen desserts, the Premium is definitely worth the upgrade. Both come with free recipe books! Which one aligns better with your kitchen needs?


你们的客服电话一直打不通，线上回复也慢，这服务太差了！

非常抱歉给您带来了糟糕的体验！目前由于咨询量较大，我们的电话线路可能繁忙，线上回复也有所延迟，这是我们需要立即改进的地方。我在此代表团队向您诚挚道歉。关于您的具体问题，为了更高效地解决，请告诉我您的订单号或具体咨询内容，我将在此为您优先处理，直到您满意为止。


Saya bayar guna e-wallet tapi duit dah dipotong, tapi pesanan tak confirmed.

Ini mungkin berlaku disebabkan kelewatan pengesahan pembayaran. Jangan risau, wang anda tidak akan hilang. Sila semak e-mel atau SMS untuk pengesahan pembayaran. Jika dalam 30 minit pesanan masih belum disahkan, sila hubungi kami semula dengan ID pembayaran [PAYMENT_REFERENCE]. Kami akan semak dengan pembekal e-wallet.


Saya tinggi 170cm, berat 65kg, biasanya pakai ukuran M. Untuk celana ini, ukuran apa yang cocok?

Berdasarkan tinggi dan berat badan Anda, ukuran M atau L pada celana ini bisa jadi pilihan yang baik, tergantung pada gaya yang Anda inginkan. Ukuran M akan pas di badan, sementara L akan memberikan kesan lebih santai. Silakan lihat tabel ukuran detail di halaman produk untuk lingkar pinggang dan paha. Untuk akurasi terbaik, Anda bisa mengukur celana yang paling nyaman Anda pakai saat ini dan bandingkan dengan tabel ukuran kami.


Hi, I'm looking for a laptop for graphic design work. Can you recommend something with a good display and at least 16GB RAM?

Hello! For graphic design, I'd recommend our 'ProDesign Laptop X1' model. It features a 15.6-inch 4K IPS display with 100% sRGB coverage and comes standard with 16GB DDR4 RAM, expandable to 32GB. It also has a dedicated graphics card suitable for design software.


我的订单 [ORDER_ID] 现在是什么状态？

您好，订单 [ORDER_ID] 目前正在打包中，预计今天内交由物流承运商。发货后我们会通过短信和App通知您运单号。


Pesanan saya [ORDER_ID] sepatutnya tiba semalam tapi masih belum sampai. Apa yang berlaku?

Kami mohon maaf atas kelewatan ini. Berdasarkan maklumat terkini daripada syarikat kurier, penghantaran pesanan [ORDER_ID] mengalami sedikit kelewatan kerana isu logistik di kawasan anda. Status terkini ialah 'dalam perjalanan' dan dijangka tiba dalam 1-2 hari lagi.


Saya ingin membatalkan pesanan [ORDER_ID] dan meminta pengembalian dana penuh karena produk tidak sesuai dengan deskripsi.

Terima kasih atas informasinya. Kami telah memproses permintaan pembatalan untuk pesanan [ORDER_ID]. Pengembalian dana akan diproses dalam 5-7 hari kerja ke metode pembayaran awal Anda. Anda akan menerima notifikasi email saat dana telah dikembalikan.


What is your return policy for clothing items? I bought a shirt but the size is wrong.

Our return policy allows returns for clothing within 7 days of delivery, provided the item is unused, with original tags attached, and in its original packaging. For size issues, we offer a one-time free exchange for the correct size if the desired size is in stock. You can initiate the return through the 'My Orders' section in the app.


我收到的衣服颜色不对，我想换成我最初下单的蓝色款，可以吗？

当然可以！对于错误的商品，我们提供免费换货服务。请您在收到商品7天内，在订单详情页点击“申请售后”，选择“换货”并上传收到错误商品的照片。我们的客服团队审核通过后，会安排上门取件并寄出正确的蓝色款给您。


Saya bayar menggunakan kad kredit tapi duit dikeluarkan dua kali untuk pesanan [ORDER_ID].

Kami sangat memohon maaf atas kesulitan ini. Ini mungkin disebabkan oleh isu semasa pemprosesan. Sila beri kami 24-48 jam untuk menyiasat pembayaran pendua ini. Jika pengembalian dana diperlukan, ia akan dikreditkan ke akaun kad kredit anda dalam tempoh 7 hari bekerja. Kami akan memberi kemas kini melalui e-mel.


Voucher saya [VOUCHER_CODE] tidak bisa digunakan saat checkout.

Kode voucher [VOUCHER_CODE] mungkin tidak berlaku karena syarat dan ketentuan tertentu. Pastikan Anda memenuhi nilai minimum pembelian, kategori produk yang sesuai, dan periode berlaku voucher. Silakan cek detail di halaman 'Voucher Saya'.


The blender I received has a cracked lid right out of the box. This is unacceptable.

I sincerely apologize for the defective product you received. This is certainly not the quality we aim to deliver. Please do not use the blender for safety reasons. We will arrange for a free return pickup and send you a brand-new replacement unit immediately. Could you please upload a photo of the cracked lid through the app's support section for our records?


我收到了错误的订单，我订的是耳机但收到的是充电宝。

对于给您带来的不便，我们深表歉意。这是我们发货环节的失误。请您保留所有包装材料，我们将会安排物流公司上门取回错误的充电宝，并优先为您发出正确的耳机。新的运单号将在取件成功后24小时内提供给您。


Saya nak beli telefon model 'Galaxy S10' tapi katanya stok dah habis. Bila akan ada stok baru?

Terima kasih atas pertanyaan anda. Stok untuk model 'Galaxy S10' memang sangat popular dan kini kehabisan. Berdasarkan maklumat dari pembekal, stok baharu dijangka tiba dalam 2-3 minggu. Anda boleh klik butang 'Beritahu Saya' di halaman produk untuk menerima pemberitahuan segera apabila ia tersedia semula.


Saya ingin membatalkan pesanan [ORDER_ID] sebelum dikirim, karena saya berubah pikiran.

Baik, saya bantu proses pembatalan untuk pesanan [ORDER_ID]. Pesanan Anda akan kami batalkan dan dana akan dikembalikan sepenuhnya ke saldo akun Anda dalam waktu 1x24 jam untuk pembayaran non-tunai, atau 3-5 hari kerja untuk pengembalian ke kartu kredit/debit. Anda akan menerima konfirmasi pembatalan via email.


This is the second time my delivery has been late. Your logistics service is terrible.

I am truly sorry for the recurring delivery issues you've experienced. This is not the standard of service we want for our customers. I have escalated your case to our logistics management team with high priority. As a gesture of goodwill for the inconvenience, I've added a [VOUCHER_CODE] voucher to your account for your next purchase. We will also provide you with a direct update from our logistics team within 24 hours.


这个智能手表的保修期是多久？

这款智能手表提供12个月的官方保修，涵盖制造缺陷。人为损坏（如进水、摔裂）不在保修范围内。保修从购买日期（即订单完成日期）开始计算。您可以在App的“我的设备”页面查看保修状态。


Tinggi saya 175cm dan berat 70kg. Boleh cadangkan saiz yang sesuai?

Untuk kasut sukan jenama kami, saiz 10 biasanya sesuai untuk panjang kaki 27cm. Jika anda selesa dengan saiz 10 untuk kasut lain, saiz 10 untuk model ini juga disyorkan. Untuk memastikan kesesuaian sempurna, anda boleh mengukur panjang kaki anda dan merujuk pada carta saiz di halaman produk. Kami juga mempunyai model dengan sokongan lengkuk yang sangat baik untuk sokongan sukan!


Saya butuh parfum pria yang tahan lama. Ada rekomendasi?

Tentu! Parfum 'Aqua Noir' kami sangat populer karena ketahanannya hingga 8-10 jam. Aroma kayu dan citrus yang segar cocok untuk iklim tropis. Selain itu, kami sedang ada promo bundling dengan body wash dengan diskon 20%. Apakah Anda tertarik?


Hey, just checking in on my order [ORDER_ID]. Any updates?

Hi there! Thanks for reaching out. Your order [ORDER_ID] was shipped yesterday via our express delivery partner. Your tracking number is [TRACKING_ID]. You can track it in real-time through our app or by visiting the courier's website. It should reach you within 2 business days.


我的包裹显示已发货但一周了物流信息都没更新，怎么回事？

非常抱歉给您带来困扰。物流信息停滞可能是由于运输中转或系统更新延迟。我们已为您向物流商发起紧急查询。请放心，您的包裹通常会在查询后48小时内恢复更新。如果超过这个时间仍未更新，我们可以为您申请包裹查找或启动理赔流程。


Pembayaran menggunakan e-dompet saya gagal, tetapi wang sudah dipotong.

Untuk pembayaran melalui e-dompet yang gagal tetapi wang dipotong, sistem biasanya akan mengembalikan wang secara automatik dalam tempoh 24 jam. Jika anda tidak menerima bayaran balik selepas 24 jam, sila hantar tangkapan skrin bukti potongan dan ID pesanan kepada kami untuk siasatan lanjut dengan pihak e-dompet.


Saya punya voucher gratis ongkir tapi tidak muncul di halaman checkout.

Voucher gratis ongkir biasanya memiliki syarat tertentu seperti minimum belanja atau hanya berlaku untuk metode pengiriman standar. Pastikan keranjang belanja Anda memenuhi syarat minimum dan coba muat ulang halaman checkout. Jika masih tidak muncul, bisa kirimkan kode vouchernya kepada saya untuk saya cek?


My order [ORDER_ID] was supposed to arrive three days ago, but the tracking still shows it's in transit. Can you check what's happening?

I sincerely apologize for the delay with your order. I've checked the tracking, and it seems there's a minor processing hold-up at our sorting facility. Your package is expected to move to the next stage within the next 24 hours. I'll monitor it closely and update you as soon as it's dispatched for final delivery.


你好，我尝试使用优惠码[VOUCHER_CODE]，但系统显示“已失效”。这个优惠券明明还有有效期啊，能帮忙看看吗？

您好！感谢您的反馈。我查了一下，您使用的优惠券[VOUCHER_CODE]因为系统同步延迟，状态可能暂时显示不正确。请您放心，这个优惠券仍然有效，您可以在结算页面再次尝试使用。如果问题依旧，我们可以手动为您核实并应用折扣。


Saya ingin tahu, jika barang yang saya terima tidak sesuai dengan spesifikasi, boleh saya pulangkan? Apa proses dan syaratnya?

Ya, tentu boleh. Jika barang tidak memenuhi spesifikasi yang dinyatakan, anda layak untuk pemulangan. Prosesnya adalah seperti berikut: 1) Sila hubungi kami dalam masa 7 hari dari tarikh penerimaan. 2) Sediakan gambar atau bukti ketidakselarasan. 3) Kami akan mengatur pengambilan barang dan memproses bayaran balik atau pertukaran selepas pemeriksaan.


Pembayaran saya untuk pesanan [ORDER_ID] gagal, tetapi uang sudah terpotong dari rekening. Bagaimana ini?

Maaf atas ketidaknyamanan ini. Pembayaran Anda mungkin mengalami gangguan sementara. Jumlah tersebut akan dikembalikan ke rekening Anda dalam 1-3 hari kerja. Silakan coba lagi atau gunakan metode pembayaran lain.


I want to cancel order [ORDER_ID] and get a full refund. The item isn't what I expected.

I understand you'd like a refund. Before proceeding, I see you're interested in the 'Premium Blender' category. Many customers who purchased that item also loved our top-rated 'ProMix Blender' with a longer warranty and extra attachments. Would you like me to switch your order to that model instead? We can offer a 10% discount for the change. If not, I'll initiate the full refund process immediately.


请问这款无线耳机是否支持主动降噪功能？另外，它的电池续航时间是多久？

是的，这款无线耳机支持主动降噪（ANC）功能，能有效减少环境噪音。在开启ANC的情况下，单次充电续航约为6小时，配合充电盒总续航可达30小时。如果您主要用于通勤或办公，这款耳机非常适合。


Hai, saya terima baju yang salah saiz. Saya pesan M tapi dapat S. Boleh tukar?

Hai! Tentu boleh. Kami minta maaf atas kesilapan ini. Untuk proses pertukaran, sila ambil gambar label saiz pada baju yang diterima dan hantar kepada kami. Kami akan sediakan baju saiz M yang betul dan atur penghantaran percuma. Anda boleh simpan saiz S buat sementara waktu, dan penghantar akan mengambilnya semasa penghantaran baju baru.


Saya memesan meja lipat, tapi yang datang adalah kursi. Ini sangat merepotkan.

Kami sangat mohon maaf atas kesalahan pengiriman ini. Ini tentu sangat merepotkan Anda. Kami akan segera mengirimkan meja lipat yang benar ke alamat Anda, dan mengatur pengambilan kursi yang salah. Proses ini akan selesai dalam 2-3 hari. Sebagai permintaan maaf, kami akan memberikan voucher diskon untuk pembelian selanjutnya.


The laptop I received has a dead pixel on the screen. It's very noticeable. What can be done?

I'm sorry to hear about the dead pixel on your new laptop. This is covered under our defect policy. You have two options: 1) We can arrange a replacement unit to be sent to you immediately, or 2) We can process a full refund if you prefer. Please let me know which option you'd like to proceed with, and we'll guide you through the next steps.


我要取消订单[ORDER_ID]，请尽快处理。

好的，已为您取消订单[ORDER_ID]。退款将在3-5个工作日内原路返回。如有其他问题，请随时联系我们。


Boleh semak status pesanan saya? Nombor [ORDER_ID]. Tak sabar nak terima hadiah untuk kawan.

Hai! Pesanan anda [ORDER_ID] kini dalam perjalanan. Ia telah diproses dan dihantar oleh kurier. Anda boleh mengikuti penghantarannya menggunakan nombor penjejakan [TRACKING_ID]. Anggaran tiba adalah dalam 2 hari lagi. Semoga kawan anda suka hadiah tersebut!


Layanan pengiriman sangat lambat! Ini sudah hampir dua minggu pesanan saya belum sampai.

Kami benar-benar minta maaf atas keterlambatan ini yang membuat Anda frustasi. Kami telah melakukan investigasi dan menemukan ada kendala logistik di daerah Anda. Pesanan Anda [ORDER_ID] sekarang sudah di gudang lokal dan akan dikirim hari ini. Kami memberikan kompensasi berupa pengiriman gratis untuk pesanan berikutnya.


Does the electric kettle I bought come with a warranty? If so, what does it cover?

Yes, all our electric kettles come with a 12-month manufacturer's warranty from the date of purchase. The warranty covers defects in materials and workmanship under normal use. It does not cover damage from accidents, misuse, or unauthorized repairs. To claim, you'll need your order confirmation and a description of the issue.


我想买这条牛仔裤，但不确定尺码。我的腰围是76厘米，身高170厘米，推荐什么码？

根据您提供的尺寸（腰围76cm，身高170cm），我们推荐选择M码。这款牛仔裤是修身剪裁，M码的腰围设计为76-80cm，非常适合您。为了确保完美合身，您可以参考我们详情页的尺码表。很多顾客反馈这款裤子弹力很好，穿着很舒适。现在购买还享受免运费优惠！


Produk yang saya nak dah kehabisan stok. Bila ia akan tersedia semula?

Maaf, produk tersebut kehabisan stok buat sementara waktu. Kami menjangkakan ia akan tersedia semula dalam 7-10 hari. Anda boleh klik 'Beritahu Saya' pada halaman produk untuk menerima pemberitahuan sebaik sahaja ia kembali dalam stok.


Hai, pesanan saya [ORDER_ID] sudah seminggu belum sampai. Apakah ada masalah?

Hai! Terima kasih sudah menghubungi kami. Saya sudah lacak pesanan Anda [ORDER_ID], dan saat ini sedang dalam proses pemeriksaan di kota tujuan. Ada sedikit penundaan karena volume pengiriman yang tinggi. Estimasi penerimaan adalah 2 hari lagi. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya.


My voucher [VOUCHER_CODE] isn't applying at checkout. It says minimum spend not met, but I'm sure my cart total is above the requirement.

I apologize for the confusion. I've reviewed your cart and the voucher [VOUCHER_CODE]. It appears the minimum spend requirement is for the subtotal before shipping fees. Your item subtotal is currently just below the threshold by a small amount. You could add a low-cost accessory to qualify, or I can check if there's an alternative voucher you can use. Would you like me to look into that?


我收到了破损的包裹，里面的商品也损坏了。我要求全额退款。

对于商品在运输中损坏，我们深表歉意。请您提供破损商品和包装的照片，我们将立即为您审核并处理全额退款。退款将在确认后3-5个工作日内退回您的支付账户。


Saya cuba bayar dengan kad kredit, tetapi transaksi gagal. Kenapa?

Transaksi gagal mungkin disebabkan oleh beberapa faktor, seperti limit kad tidak mencukupi, kad belum diaktifkan untuk transaksi dalam talian, atau ralat sementara sistem. Sila semak dengan bank pengeluar kad anda. Anda juga boleh cuba menggunakan kaedah bayaran alternatif seperti perbankan dalam talian atau e-dompet.


Kak, tas ransel ini bahan waterproof ya? Beratnya berapa?

Hai! Iya, tas ransel ini terbuat dari bahan polyester yang tahan air (waterproof), jadi aman untuk aktivitas outdoor atau saat hujan. Beratnya sekitar 800 gram, cukup ringan untuk dibawa sehari-hari. Ada banyak kantong penyimpanan juga. Cocok untuk sekolah, kerja, atau travelling!


Hi, I'm looking at the wireless earbuds on your site. Can you tell me if they have active noise cancellation and what the battery life is like?

Hello! Yes, our wireless earbuds feature hybrid active noise cancellation (ANC) and offer up to 6 hours of playtime on a single charge, with an additional 24 hours from the charging case. Would you like to know about any specific colors or compatibility?


请问我的订单[ORDER_ID]目前是什么状态？物流信息已经很久没有更新了。

您好，订单[ORDER_ID]目前显示已由承运商揽收。有时物流信息更新会有延迟，通常会在1-2个工作日内更新。请您耐心等待，如有异常我们会第一时间通知您。


Saya dah tunggu lebih seminggu untuk penghantaran barang saya. Bila sampai?

Kami minta maaf atas kelewatan ini. Tempahan anda mengalami kelewatan disebabkan oleh isu logistik. Kami sedang berusaha untuk menghantarnya secepat mungkin. Anda boleh semak status terkini di akaun anda. Kami harap anda faham.


Barang yang saya terima rusak. Saya ingin minta refund.

Kami turut prihatin atas barang yang rusak. Silakan ajukan permintaan refund melalui menu 'Pengembalian' di akun Anda dengan melampirkan foto barang yang rusak. Tim kami akan memprosesnya dalam 1-3 hari kerja setelah verifikasi.


What is your return policy for clothing items? I want to make sure I can return if the size doesn't fit.

Our return policy allows for returns of clothing items within 7 days of receipt, provided they are unworn, unwashed, and have all original tags attached. You can initiate a return through your order history. We recommend checking our detailed size guide before purchasing to ensure the best fit.