Question: Cosa fare nel caso di fine locazione?

Answer: C

A. No. Il servizio offerto ad uso antincendio (con misuratore) è solo possibile, previo esibizione di idonea certificazione, rilasciata ai sensi del Decreto 22 gennaio 2008 n. 37, che attesti che l'impianto antincendio privato è del tipo a rete idraulica fissa, provvisto di cisterna, e che esso è conforme alla vigente normativa antincendio. L'allacciamento fornito da AQP ad uso anticendio ha il solo scopo di prelevare l'acqua esclusivamente per il caricamento della cisterna dell'impianto interno di antincendio.

B. Il servizio del numero verde assistenza clienti AQP 800.085.853  e attivo dal lunedi al venerdi dalle ore 08.30 alle 17.30, il sabato dalle 08.30 alle 13.00; il servizio del numero verde segnalazioni guasto 800.735.735  e attivo 24 ore su 24.

C. Qualora il contratto di somministrazione del locale ceduto in affitto sia intestato al locatario, a fine locazione, il titolare del contratto dovrà dare comunicazione scritta controfirmata all'indirizzo dell'ufficio assistenza clienti territorialmente competente allegando il documento di riconoscimento e ultima fattura, più recapito telefonico; la domanda potrà essere inoltrata anche via pec all'indirizzo clienti@pec.aqp.it qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata. Inoltre, il proprietario del locale, qualora interessato a mantenere la fornitura, dovrà ad inoltrare richiesta di subentro contrattuale. La richiesta può essere inoltrata attraverso i molteplici canali offerti da AQP: telefonando al Contact Center 800.085.853; via internet dallo sportello on line nella sezione clienti di www.aqp.it; via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it; presso gli Sportelli di Assistenza Clienti o gli Sportelli comunali on line; con comunicazione scritta all'indirizzo degli Sportelli di Assistenza Clienti. I dati di cui si necessita per subentrare, riguardano la titolarità per inoltrare la richiesta (atto di acquisto, affitto, ecc), e quindi i dati anagrafici e fiscali, del richiedente, la lettura del contatore per la decorrenza dei consumi, il numero di cellulare, i dati catastali dell'immobile e la concessione edilizia, la tipologia di fornitura e di uso, ed infine il codice cliente e contratto dell'attuale intestatario, oppure i dati fiscali. Ulteriori informazioni può rilevarle dalla sezione clienti del portale www.aqp.it

D. Il regolamento del servizio idrico integrato prevede l'obbligo di intestazione del contratto di somministrazione da parte del reale utilizzatore. Pertanto, nel caso in cui la variazione di domicilio della fattura riviene dalla necessita di recapitare la stessa presso il reale utilizzatore diverso dal titolare del contratto, questi dovra presentare domanda di subentro. Qualora, invece, la richiesta riguardi un cambio/rettifica del recapito della fattura da parte dell'utente intestatario e utilizzatore, le richieste possono essere inoltrate attraverso i canali previsti. La richiesta di variazione del solo recapito delle fatture, è possibile effettuarla da parte del titolare o avente titolarità, attraverso il Contact Center telefonando al numero verde 800.085.853, oppure via Fax al numero 080.231.3497, oppure via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it, oppure presso gli sportelli di Assistenza Clienti.


Question: Come richiedere il bonus idrico 2016?

Answer: D

A. Al momento non sono previste tariffe agevolate per invalidi ma è prevista l'erogazione di agevolazioni alle utenze deboli in conformità a quanto previsto dal Protocollo d'Intesa sottoscritto nel 2012 tra Regione Puglia, Autorita Idrica Pugliese, ANCI Puglia e Acquedotto Pugliese o da successive intese di pari natura, salvo ulteriori disposizioni da parte dell'AEEG.\nUlteriori informazioni in merito ai criteri per la definizione degli aventi diritto ed alle modalità di presentazione delle istanze verranno comunicate all'utenza e rese disponibili sul sito internet dell'Autorita Idrica Pugliese www.aip.gov.it ovvero il sito www.aqp.it

B. Le agevolazioni per disagio economico e quelle per disagio fisico sono cumulabili qualora allo stesso cliente domestico del servizio elettrico siano state riconosciute piu agevolazioni di Bonus elettrico. L'utente destinatario del Bonus Idrico  ricevera comunicazione scritta nella quale sara riportato il codice dell'agevolazione. Il medesimo codice sara riportato in fattura consumi AQP.\nIn caso di utenze idriche condominiali, il beneficiario dovra fornire all'amministratore di condominio il codice dell'agevolazione al fine di ritirare il relativo corrispettivo (anche mediante scomputo sulle quote dovute dal beneficiario per il pagamento delle fatture AQP condominiali).

C. La risoluzione del contratto puo avvenire: - per richiesta dell'utente; - per morosita dell'utente; - per dichiarazione di inabitabilita o inagibilita dell'immobile da parte delle autorita competenti; - per distruzione dell'immobile; - uso diverso della somministrazione da quello stabilito in contratto; - per revoca dell'autorizzazione allo scarico; - per accertata ripetuta manomissione dei sigilli e  di apparecchi di misurazione.

D. L'Autorità Idrica Pugliese (AIP) al momento non ha deliberato in merito alla presentazione delle domande di accesso al bonus idrico 2016. Consulti il sito www.aqp.it oppure www.aip.gov.it per verificare eventuali aggiornamenti.


Question: Vorrei sapere se il deposito cauzionale viene restituito in caso di distacco da contatore principale?

Answer: D

A. È un istogramma che rappresenta l'andamento storico dei consumi. Indica il consumo medio giornaliero espresso in mc per singolo periodo accertato.

B. Per prevenire o almeno ridurre il problema delle rotture dei contatori ubicati all'esterno dei fabbricati, e bene seguire i seguenti consigli utili: 1) I manufatti posti all'esterno, sportello compreso, debbono essere opportunamente coibentati. Basta usare materiali isolanti, come ad esempio polistirolo o poliuretano espanso, facilmente reperibili presso rivenditori del settore edile. I contatori in locali non riscaldati debbono a loro volta essere rivestiti con materiale isolante (sempre polistirolo, poliuretano espanso o materiali simili). 2) Non avvolgere le tubature dell'acqua con lana di vetro o stracci: questi materiali assorbono acqua e possono addirittura peggiorare la situazione. Inoltre possono costituire un potenziale luogo di annidamento per insetti e sporcizia. 3) Naturalmente ogni protezione deve comunque lasciare scoperto il quadrante delle cifre, per consentire agli incaricati la lettura del contatore. 4) Se i contatori sono in fabbricati disabitati, e consigliabile chiudere il rubinetto a monte del misuratore e provvedere allo svuotamento dell'impianto. I clienti sono responsabili della corretta custodia del contatore e, in caso di rotture o danni, sono invitati a dare immediata comunicazione al Contact Center AQP di segnalazione guasto 800.735.735.

C. Gli aventi diritto potranno presentare domanda di accesso al Bonus Idrico secondo una delle seguenti modalita: via internet, all'indirizzo www.bonusidrico.puglia.it; via telefono fisso, mediante il numero verde automatico 800.660.860. ATTENZIONE: Le domande presentate secondo una diversa modalita da quelle indicate non saranno prese in considerazione;

D. Quando si richiede un nuovo allacciamento distaccandosi da un impianto esistente (ad esempio nel caso del distacco di una unità abitativa da un condominio), il titolare dell'impianto esistente deve richiedere una innovazione contrattuale per ridurre il numero di moduli contrattuali dell'unità distaccata. In tale circostanza, nella fattura di chiusura sarà restituito tutto il deposito cauzionale dell'impianto esistente e nella prima fattura del contratto con un modulo in meno sarà addebitato il nuovo deposito adeguato.


Question: Quale è il modello di dichiarazione per i dati catastali ed autorizzazioni edilizie?

Answer: B

A. Alert Forti Consumi è il servizio che ti avvisa in maniera rapida, efficace e gratuita quando i tuoi consumi eccedono quelli abituali.

B. Il modello per la dichiarazione dei dati catastali, della concessione edilizia e di altre informazioni necessarie sull'insediamento da servire è consegnato, ed è preferibile che sia compilato e sottoscritto, in fase di sopralluogo da parte del tecnico AQP, è denominato DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DI CERTIFICAZIONE E DELL'ATTO DI NOTORIETA' (ex Artt. 46 e 47 D.P.R. 445/2000 e successive modifiche e integrazioni).

C. Il recesso contrattuale prevede: - il rilievo dell'ultimo consumo; - la chiusura della presa stradale; - la rimozione del contatore; - la risoluzione del contratto; - l'invio della fattura di fine rapporto; - la rimozione dell'impianto.

D. Le tariffe aggiornate sono disponibili nella sezione "clienti/tariffe" del portale www.aqp.it


Question: Posso pagare le fatture in un unica soluzione?

Answer: C

A. L'Autorità Idrica Pugliese (AIP) al momento non ha deliberato in merito alla presentazione delle domande di accesso al bonus idrico 2016. Consulti il sito www.aqp.it oppure www.aip.gov.it per verificare eventuali aggiornamenti.

B. Il Regolamento del Servizio prevede all'Art. 7 che per un immobile in costruzione sia attribuito l'uso occasionale e provvisorio. A completamento dell'immobile, con l'accatastamento delle singole unità abitative con la relativa destinazione d'uso, si potrà effettuare l'innovazione contrattuale per l'attribuzione dell'uso del fruitore, ed eventualmente la voltura contrattuale qualora diverso intestatario. Il Regolamento del Servizio è disponibile all'indirizzo www.aqp.it o presso gli Sportelli di Assistenza Clienti. Il Contact Center 800.085.853 è a disposizione per ogni approfondimento.

C. In questa circostanza si suggerisce di effettuare la domiciliazione bancaria o postale delle fatture con addebito automatico SEPA in conto corrente. Per aderire alla domiciliazione con addebito automatico in conto è sufficiente scaricare il modulo disponibile su www.aqp.it nella sezione clienti/fattura/modalità di pagamento, e seguire le indicazioni presenti. Infatti, diversamente, non è possibile pagare le fattura in un'unica soluzione, poichè, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato, la Societò emette 4 fatture consumi all'anno, calcolate in base a letture reali o, in assenza, in base a letture stimate quali acconto o anticipo su consumi, che saranno oggetto di conguaglio con la rilevazione della lettura o autolettura. Il cliente riceve sempre con la medesima cadenza trimestrale le fatture.

D. La telelettura, in questa fase sperimentale, prevista dal progetto UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari,  sara eseguita da un rilevatore installato sul contatore che provvedera a  trasmettere i dati.