Question: Come posso segnalare un guasto via fax?

Answer: C

A. Per cancellare la propria registrazione eseguita nella sezione MyAQP aggiorna è necessario collegarsi sulla stessa pagina del sito, selezionare nel menù in alto a destra "Disattiva il servizio" e seguire le indicazioni riportate.

B. AQP trimestralmente invia agli utenti, per ciascun contratto di fornitura, una fattura che riporta i consumi in acconto e/o in conguaglio del periodo oggetto di fatturazione e in essa indicato. I consumi sono esplicitati nella fattura sia in termini di letture e sia in termini di tipologia. Il calcolo del costo e determinato su base giornaliera (pro die) con l'applicazione delle tariffe vigenti e riportate nello specifico box informativo. Il dettaglio della fattura riporta per ciascuna voce di consumo e per ciascun periodo l'importo unitario, l'imponibile e l'aliquota Iva prevista. Dal dettaglio fattura si evince quindi anche il costo del mc per ciascun periodo in relazione ai consumi accertati e/o stimati ed in applicazione delle relative tariffe.

C. Per segnalare un guasto o una emergenza via Fax puo utilizzare il numero Fax 080.231.3348.

D. La rateizzazione della fattura prevede l'addebito degli interessi (pari al TUBCE tasso Ufficiale della Banca Centrale Europea, più 2 punti) con addebito sulla prima fattura consumi. L'importo minimo per poter inoltrare la richiesta di rateizzazione della fattura deve essere uguale o maggiore di Euro 260,00 (da moltiplicare in base al numero di moduli). La richiesta di rateizzazione deve essere inoltrata entro la scadenza della fattura interessata, eccezionalmente con tolleranza max di 5 gg. La fattura deve essere di conguaglio o mista e la tipologia d'uso domestico.


Question: Quali sono gli orari del numero verde?

Answer: C

A. Le dimensioni della nicchia del contatore dipendono dal tipo di impianto da realizzare. Il Tecnico Commerciale AQP in fase di sopralluogo fornisce ogni utile indicazione in merito. Di seguito si riportano le dimensioni standard, per le principali tipologie: (a) Nicchia a 2 singolo: 70x70x20 (larghezza x altezza x profondita); (b) Nicchia a 2+2 doppio: 130x70x20 (larghezza x altezza x profondita); (c) Nicchia a 3 singolo: 70x90x20 (larghezza x altezza x profondita); (d) Nicchia a 3+3 doppio: 130x90x20 (larghezza x altezza x profondita); (e) Nicchia a 4 singolo: 70x115x20 (larghezza x altezza x profondita); (f) Nicchia a 4+4 doppio: 130x115x20 (larghezza x altezza x profondita); (g) Nicchia a 5 singolo: 70x140x20 (larghezza x altezza x profondita); (h) Nicchia a 5+5 doppio: 130x140x20 (larghezza x altezza x profondita);

B. Se hai aderito al servizio gratuito Alert Forti Consumi, allora, se a seguito della lettura del contatore, effettuata dal personale preposto, si rileva un consumo anomalo, riceverai un avviso automatico via sms o una e-mail (a seconda della modalita di avviso prescelta).

C. Il servizio del numero verde assistenza clienti AQP 800.085.853  e attivo dal lunedi al venerdi dalle ore 08.30 alle 17.30, il sabato dalle 08.30 alle 13.00; il servizio del numero verde segnalazioni guasto 800.735.735  e attivo 24 ore su 24.

D. Per inoltrare la richiesta, ad uso industriale, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codice ATECO; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo e-mail/PEC; - tipologia richiedente (es. proprietario, inquilino, ecc.); - tipologia d'uso (es. industriale, commerciale, ecc.); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - \n- codice utente (se gia utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente).


Question: Dove posso consultare gli adempimenti a seguito della sentenza della Corte Costituzionale n. 335 del 10.10.2008, secondo DM 30.09.2009?

Answer: A

A. È disponibile sul sito www.aqp.it l'elenco dei clienti dell'abitato di Rignano Garganico ai quali e stato richiesto il pagamento della quota di tariffa riferita al servizio di depurazione nel periodo in cui detto servizio non era ancora prestato.

B. Si, quando la somministrazione pur essendo utilizzata direttamente dal Comune, non è destinata a finalità di pubblica utilità.

C. I pagamenti possono essere effettuati utilizzando il MAV allegato alla fattura. Qualora non si sia in possesso del MAV consulti le indicazioni presenti nella sezione Modalita di Pagamento del sito www.aqp.it

D. L'uso previsto e quello commerciale


Question: Quali sono gli orari di apertura al pubblico degli uffici commerciali AQP e dove trovo gli indirizzi ?

Answer: B

A. Per poter segnalare la mancanza di acqua il chiamante deve fornire il codice cliente e il numero di contratto dell'utenza interessata dal disagio. È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato gestito dall'Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde gratuito 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it.

B. Gli uffici commerciali AQP sono aperti il lunedi, mercoledi e venerdi dalle ore 9.00 alle ore 13.00; il martedi e il giovedi dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 15.00 alle ore 17.00. Per verificare puntualmente gli indirizzi e orari dei singoli uffici commerciali consulti il sito www.aqp.it, oppure chiami il Contact Center AQP 800.085.853, segua il percorso vocale automatico, effettui la scelta e digiti il cap della sua citta per trovare lo sportello AQP piu vicino. Oppure, richieda l'informazione all'operatore del Contact Center, oppure inoltri una richiesta via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it

C. Il cliente (o l'associazione di consumatori che lo rappresenta) puo inoltrare domanda di conciliazione: quando ha presentato reclamo ma ritiene la risposta insoddisfacente; quando ha presentato reclamo senza ottenere alcuna risposta entro 45 giorni.

D. No, in base al RSII, il contratto deve essere intestato all'effettivo utilizzatore del servizio (affittuario) che se svolge attivita commerciale dovra richiedere l'uso commerciale.


Question: Come richiedere di cambiare l'intestazione di un assegno di rimborso?

Answer: C

A. La richiesta di un allacciamento idrico integrato a servizio di un insediamento che risulti già provvisto di un impianto fognante, potrebbe non richiedere un costo di allacciamento fognante qualora tecnicamente si possa accedere al pozzetto esistente. La fogna consortile e consentita solo a seguito di una valutazione tecnica di fattibilità AQP. Qualora il tecnico AQP dichiari la fattibilità dell'allaccio della fognatura ad un pozzetto già esistente, poichè non si necessita di lavori di realizzazione non sono previsti costi di allacciamento fogna.Contatti il contact center AQP per inoltrare la richiesta di nuovo allacciamento.

B. L'intestatario del contratto deve coincidere con l'effettivo utilizzatore. Pertanto,  se nell'insediamento si svolge attivita commerciale, il contratto dovra essere intestato al titolare dell'attivita. Viceversa, se il locale e inutilizzato a disposizione del proprietario (privato), il contratto dovra essere intestato al prorietario.

C. Gli assegni di rimborso sono intestati all'intestatario della fornitura. Qualora si necessiti una diversa intestazione è necessario documentare tale necessità. In particolare, è necessario dichiarare se si è erede e quindi fornire documento che attesti di essere in tale evenienza, oppure, in caso di subentro, documentare che si è effettivo titolare della fornitura mediante atto di proprietà e/o atto di affitto. In ogni caso è necessario inoltrare richiesta scritta con raccomandata corredata della documentazione indicata, di una autocertificazione, e di copia del documento di identità e codice fiscale.

D. Per segnalare un guasto o una emergenza via Fax puo utilizzare il numero Fax 080.231.3348.


Question: Cos'è lo Sportello Comunale Online AQP?

Answer: C

A. Nel caso di nuovo allaccio idrico o integrato, la richiesta può essere inoltrata dall'affittuario, previa documentazione idonea e nulla osta del proprietario.

B. La  richiesta di verifica attiva una procedura di analisi e successivo sopralluogo. Il contatore verra sostituito per effettuare la verifica presso un laboratorio specializzato. Il cliente e invitato a presenziare, se lo desidera, per la verifica in contraddittorio. La Societa assicura il servizio, entro 30gg, a partire dalla  richiesta dell'utente, il quale ha facolta di presenziare alla prova di verifica.

C. AQP ha sviluppato con i Comuni interessati un accordo quadro che consente agli Uffici di Relazione con il Pubblico dei Comuni, nei quali non è presente uno Sportello di Assistenza Clienti AQP, di predisporre uno sportello AQP al servizio dei cittadini. L'accordo consiste in un pacchetto offerto da AQP in termini di postazione di lavoro e formazione, mentre il Comune ha il compito di predisporre la logistica e le connessioni di rete, oltre che il personale addetto al servizio. Gli orari di apertura degli Sportelli Comunali OnLine sono a cura dell'organizzazione del Comune.

D. Il numero per comunicare la lettura del contatore 84.00.00.343. Il costo della telefonata e di uno scatto da tutto il territorio nazionale se effettuata da rete telefonica fissa. Dall'estero o cellulare effettuare l'autolettura telefonando al numero +39 080 5723464 (a tariffa). Le inofrmazioni su gli ulteriori canali per comunicare l'autolettura sono disponibili sul sito www.aqp.it


Question: Dove posso trovare indicate le sedi degli Sportelli Comunali OnLine?

Answer: B

A. Acquedotto Pugliese provvede sempre nel fornire comunicazioni preventive, alle Autorita competenti territorialmente, ed a cittadini per mezzo di comunicati stampa, circa le iniziative di intervento programmato sulle reti che possono arrecare disagio e mancanza di acqua o riduzione di pressione. È possibile ricevere sulla propria casella di posta elettronica tali comunicazioni se si aderisce al servizio offerto dal portale www.aqp.it nella sezione SalaStampa/MyQPaggiorna. In caso di riduzione della normale erogazione per interventi accidentali e non programmati è sufficiente contattare il numero verde 800.735.735 per avere informazioni in merito. Sempre attraverso il Contact Center, al numero verde, sarà possibile segnalare l'eventuale mancanza di acqua, dopo aver verificato che non dipende dal suo impianto interno e che non ha ricevuto preavviso di sospensione per morosità.

B. Le sedi degli Sportelli Comunali On line sono indicate sia in termini di indirizzo che di orario sul portale www.aqp.it nella sezione "clienti/uffici commerciali".

C. Per visionare un esempio di modalita di calcolo del deposito cauzionale per uso domestico consulti il sito www.aqp.it

D. L'utente puo recedere dal contratto, utilizzando i canali preposti, mediante comunicazione controfirmata, allegando copia del documento di identita e specificando: - indirizzo di recapito fattura di fine rapporto (se diverso dall'attuale); - lettura del contatore alla data della richiesta;  - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - copia di un documento di riconoscimento in corso di validita.


Question: Che servizi offrono gli Sportelli Comunali OnLine?

Answer: D

A. Il deposito cauzionale e applicato a tutti i clienti. Sono esclusi dall'addebito: le utenze ad uso pubblico; gli utenti beneficiari di bonus idrico; le utenze con domiciliazione bancaria/postale che abbiano avuto consumi inferiori a 500 mc nell'anno solare precedente. Sono previste forme di garanzia alternative al deposito cauzionale per gli usi diversi dal domestico con consumi superiori a 500 mc/anno.

B. Si puo presentare la domanda di Bonus Idrico Puglia 2014 dal 13 APRILE 2015 al 04 SETTEMBRE 2015.

C. Si, il processo contrattuale di allacciamento prevede che, a seguito di una sua richiesta indipendentemente dal canale che utilizza (e.g. Numero Verde, Sportello Assistenza Clienti, Sportello On Line, Sportello Comunale OnLine, Fax, PEC, lettera), in tempo reale se inoltra la richesta via Numero Verde, o presso gli Sportelli, oppure in un momento successivo, puo concordare la data di appuntamento per il sopralluogo del tecnico AQP. Le verra sempre proposto una prima data che rispetta i tempi della Carta del Servizio, tuttavia, per sue esigenze personali potra derogare a tale data indicando una di sua disponibilita.

D. Gli Sportelli Comunali Online offrono tutti i servizi offerti dal servizio clienti dello sportello on line. I cittadini che si rivolgono allo Sportello Comunale possono quindi stampare la fattura, ottenere l'estratto conto, segnalare un guasto, inoltrare un reclamo ed una variazione di recapito, inoltrare una richiesta contrattuale.


Question: Quali sono le tariffe del servizio idrico di acquedotto in Puglia?

Answer: D

A. E il documento, previsto dalla normativa, con cui il Gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualita del servizio nei confronti dei propri Utenti. I livelli di qualita riguardano solitamente i tempi massimi di esecuzione delle principali prestazioni richieste dall'Utente e in alcuni casi la loro violazione puo dare diritto a un rimborso. La Carta dei Servizi deve essere resa disponibile nel sito internet e con almeno un'altra modalita (ad esempio, presso gli sportelli del Gestore).

B. È il consumo annuo calcolato sulla base delle letture effettive e/o autoletture o delle migliori stime disponibili in riferimento  alla specifica tipologia di utenza.

C. Per attivare e/o modificare il servizio occorre registrarsi alla sezione Sportello On Line del nostro sito internet www.aqp.it e creare un proprio nome utente e una password per l'accesso. Ottenuto l'accesso ed eseguita l'associazione del cliente dal relativo collegamento presente nell'elenco delle opzioni a sinistra della pagina, potra selezionare l'opzione Fattura On Line e proseguire con le indicazioni di volta in volta fornite dal sistema.

D.
La tariffa del servizio idrico integrato in Puglia, a decorrere dal 1 gennaio 2016 è articolata, al netto dell'IVA, come segue: a)
Uso Domestico:
Tariffa agevolata Euro/mc 0,713769;
Tariffa base Euro/mc 0,936639;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,540972;
Tariffa 2 fascia Euro/mc 2,306408;
Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,828940;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 19,43;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,180133
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
 b) Uso Commerciale:
Tariffa base Euro/mc 1,213989;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,612447;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 19,43;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,181033;
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
c) Uso Industriale:
Tariffa base Euro/mc 1,213989;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,612447;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 29,14;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 29,14;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,1811033;
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
d) Uso Pubblico:
Tariffa base Euro/mc 0,936639;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,540972;
Tariffa 2 fascia Euro/mc 2,306408;
Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,828940;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 19,43;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,181033;
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
e) Altri Usi:
Tariffa base Euro/mc 3,572998;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43.
Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., inoltre, agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004. Sul sito www.aqp.it, nella sezione clienti=>tariffe, sono riportate i riferimenti normativi, e le tariffe relative alle Altre attività idriche, previste dal Regolamento del SII.


Question: Come segnalare la mancanza di acqua?

Answer: B

A. Per prevenire o almeno ridurre il problema delle rotture dei contatori ubicati all'esterno dei fabbricati, e bene seguire i seguenti consigli utili: 1) I manufatti posti all'esterno, sportello compreso, debbono essere opportunamente coibentati. Basta usare materiali isolanti, come ad esempio polistirolo o poliuretano espanso, facilmente reperibili presso rivenditori del settore edile. I contatori in locali non riscaldati debbono a loro volta essere rivestiti con materiale isolante (sempre polistirolo, poliuretano espanso o materiali simili). 2) Non avvolgere le tubature dell'acqua con lana di vetro o stracci: questi materiali assorbono acqua e possono addirittura peggiorare la situazione. Inoltre possono costituire un potenziale luogo di annidamento per insetti e sporcizia. 3) Naturalmente ogni protezione deve comunque lasciare scoperto il quadrante delle cifre, per consentire agli incaricati la lettura del contatore. 4) Se i contatori sono in fabbricati disabitati, e consigliabile chiudere il rubinetto a monte del misuratore e provvedere allo svuotamento dell'impianto. I clienti sono responsabili della corretta custodia del contatore e, in caso di rotture o danni, sono invitati a dare immediata comunicazione al Contact Center AQP di segnalazione guasto 800.735.735.

B. Per poter segnalare la mancanza di acqua il chiamante deve fornire il codice cliente e il numero di contratto dell'utenza interessata dal disagio. È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato gestito dall'Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde gratuito 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it.

C. AQP ha sviluppato con i Comuni interessati un accordo quadro che consente agli Uffici di Relazione con il Pubblico dei Comuni, nei quali non è presente uno Sportello di Assistenza Clienti AQP, di predisporre uno sportello AQP al servizio dei cittadini. L'accordo consiste in un pacchetto offerto da AQP in termini di postazione di lavoro e formazione, mentre il Comune ha il compito di predisporre la logistica e le connessioni di rete, oltre che il personale addetto al servizio. Gli orari di apertura degli Sportelli Comunali OnLine sono a cura dell'organizzazione del Comune.

D. Per poter accedere alle funzionalita offerte dallo Sportello on line e necessario effettuare la propria registrazione ai servizi Internet inserendo i propri dati fiscali e anagrafici. Dopo aver effettuato la propria registrazione e associanto i propri contratti (dati del codice cliente e contratto facilmente reperibili sulle fatture), sara  possibile accedere ai seguenti servizi visualizzazione Estratto Conto Fatture


Question: Che dati servono per segnalare un guasto al contatore?

Answer: C

A. Tramite il servizio di acquedotto l'acqua viene prelevata dalla fonte, trattata mediante la potabilizzazione e immessa nella rete idrica, per la distribuzione alle utenze. L'utente paga questo servizio con una quota variabile in base ai mc consumati e differenziata a seconda degli scaglioni di consumo e della tipologia d'uso.

B. Dal 01.06.2014 è entrato in vigore il metodo di calcolo del deposito cauzionale secondo le disposizioni indicate da AEEGSI con delibere n.86 del 28.02.2013 e n.643 del 27.12.2013. Tali disposizioni prevedono che il calcolo del deposito cauzionale sia applicato ad ogni utente, in base al corrispettivo trimestrale, delle quote fisse e variabili, calcolato sulla base del consumo medio dell'anno solare precedente. Sono esclusi dall'addebito del deposito: (a) gli usi pubblici; (b) gli utenti destinatari di bonus idrico; (c) gli utenti con domiciliazione SEPA, qualora i consumi dell'anno solare precedente del relativo contratto siano inferiori a 500 mc. Per gli usi domestici con più di un modulo contrattuale è prevista una riduzione del 40%. Sono previste forme di garanzia alternative al deposito cauzionale per gli usi diversi dal domestico con consumi superiori a 500 mc/anno. I depositi cauzionali versati sono annualmente ricalcolati, nel periodo indicato sul sito www.aqp.it, e le eventuali differenze rispetto a quanto già pagato, se a debito per l'utente, sono rateizzate nelle successive due fatture consumi, se a credito sono restituite con la prima fattura utile. Per maggiori informazioni sulle modalità di calcolo del deposito cauzionale consulti il sito www.aqp.it

C. Per segnalare un guasto al contatore, o qualora il contatore dovesse essere illeggibile, si deve fornire il codice cliente e il numero di contratto dell'utenza interessata dal disservizio. Per la segnalazione, il numero verde del Contact Center AQP 800.735.735 e a disposizione, oppure il FAX al numero 080.231.3348. A seguito della segnalazione il personale AQP interverra per risolvere il problema segnalato ed eventualmente sostituire il contatore.

D. Il consumo medio al giorno di acqua potabile, nell'abitazione di una famiglia italiana, è di circa L/g 200 (mc 73 annui), di questi una minima parte è utilizzata effettivamente per bere e cucinare, mentre la restante parte è utilizzata per finalità igienico sanitari. Considerando una famiglia italiana media composta da 2,4 componenti medi, come da fonte ISTAT 2011, il consumo medio pro capite e di circa 83 L/g, pari a circa 30 mc/anno/persona. Al fine di tutelare la risorsa e quindi, privilegiare chi risparmia nell'utilizzo dell'acqua e penalizzare chi consuma e favorisce lo spreco, l'articolazione tariffaria adottata da AQP è in linea con queste indicazioni.


Question: Quali sono le tariffe del servizio idrico di acquedotto in Campania, nella zona servita da AQP?

Answer: B

A. Le sedi degli Sportelli Comunali On line sono indicate sia in termini di indirizzo che di orario sul portale www.aqp.it nella sezione "clienti/uffici commerciali".

B. La tariffa del servizio idrico integrato nell'Ambito Distrettuale Calore Irpino della Campania, a decorrere dal 1 gennaio 2015 è articolata, al netto di IVA, come segue: a) Uso Domestico: Tariffa agevolata Euro/mc 0,545254; Tariffa base Euro/mc 0,648665; Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,134829; Tariffa 2 fascia Euro/mc 1,750589; Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,170946; Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 13,59; Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; b) Uso Commerciale: Tariffa base Euro/mc 0,744691; Tariffa 1 fascia Euro/mc 0,989113 ; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; c) Uso Industriale: Tariffa base Euro/mc 0,744691; Tariffa 1 fascia Euro/mc 0,989113 ; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; d) Uso Pubblico: Tariffa base Euro/mc 0,648665; Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,134829; Tariffa 2 fascia Euro/mc 1,750589; Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,170946; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; e) Altri Usi: Tariffa base Euro/mc 2,191764; Quota Fissa Acqua (**). (**) Quota Fissa Contatore per Usi diversi dal Domestico calibro 3 mc/h, Euro/anno 13,59; calibro 5 mc/h, Euro/anno 17,70; calibro 10 mc/h, Euro/anno 21,24; calibro 20 mc/h ed oltre, Euro/anno 60,65. Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., inoltre, agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004. Sul sito www.aqp.it nella sezione clienti=>tariffe, sono riportate le normative di riferimento, ed anche le tariffe relative alle Bocche Antincendio ed alle Altre attività idriche, previste dal Regolamento del SII.

C. Il cliente (o l'associazione di consumatori che lo rappresenta) puo inoltrare domanda di conciliazione: quando ha presentato reclamo ma ritiene la risposta insoddisfacente; quando ha presentato reclamo senza ottenere alcuna risposta entro 45 giorni.

D. Utente finale e la persona fisica o giuridica che abbia stipulato un contratto di fornitura per uso proprio di uno o piu servizi del Servizio Idrico Integrato.


Question: Come richiedere la sostituzione dello sportello della nicchia contatore?

Answer: A

A. L'utente procede a sua cura e spese alla sostituzione della portella rispettando le previste prescrizioni tecniche.

B. Alle scuole pubbliche e concesso l'uso Pubblico con impegnativa annuale. Il contratto prevedra un modulo contrattuale per ogni 5 presenze stabili.

C. Persona fisica o giuridica che ha sottoscritto un contratto di fornitura con il Gestore, o che richiede l'esecuzione di una prestazione finalizzata alla stipula del contratto, e pertanto gode di tutti i diritti e risponde di tutti gli obblighi previsti dal Regolamento del SII e dalle Condizioni Generali Contrattuali.

D. È possibile chiedere un intervento di disostruzione riguardante il servizio di fognatura gestito da Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it. Si precisa che il servizio e garantito solo sugli impianti AQP, tombini o tronchi, presenti in ambito pubblico, mentre, per interventi richiesti in ambito privato o nella sua abitazione, e necessario che si rivolga personalmente o tramite amministratore di condominio ad una ditta specializzata di auto spurgo, ed i costi sono a suo carico o a carico del condominio.


Question: È possibile effettuare il pagamento con un C/C postale?

Answer: C

A. L'Acquedotto Pugliese gestisce un sistema idrico potabile composto da cinque principali schemi idrici iterconessi: Sele/Calore, Fortore, Pertusillo, Jonico-Sinni, Ofanto. Questa architettura di sistema idrico potabile e unico in Italia. L'interconnessione fra gli schemi idrici consente di garantire la distribuzione da uno schema all'altro a seconda delle necessita, a garanzia di quantita, qualita e continuita. Per ulteriori informazioni sulle caratteristiche dell'acquedotto, consulta la cartella stampa nella sezione sala stampa del portale www.aqp.it.

B. Si, la richiesta deve essere formulata in modo tale da prevedere anche l'allacciamento relativo alla fogna e depurazione.

C. I pagamenti possono essere effettuati utilizzando il MAV allegato alla fattura. Qualora non si sia in possesso del MAV consulti le indicazioni presenti nella sezione Modalita di Pagamento del sito www.aqp.it

D. In questa fase sperimentale, prevista dal progetto UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari,  tali rilevazioni di lettura non saranno utilizzate ai fini della fatturazione\ndei consumi, ma solo per le valutazioni progettuali.


Question: Posso pagare parzialmente la fattura?

Answer: B

A. Acquedotto Pugliese non effettua ripartizione di consumi all'interno dei condomini. Quando si effettua il distacco di uno o più condomini da un condominio, poichè i condomini diventano intestatari di un contratto AQP con contatore individuale, è cura dell'amministratore definire, in relazione ai consumi individuali dei condomini e della data di distacco, la quota di competenza di coloro che si distaccano e di coloro che rimangono allacciati alla utenza condominiale. È infatti opportuno che l'assemblea condominiale abbia già deliberato o il metodo o direttamente il riconoscimento dei consumi di ciascun condomino che si distacca, assumendosi il condominio la responsabilità della parte residua. In alternativa, l'amministratore, in caso di una assenza di consumi storici dei singoli inquilini, può provvedere alla suddivisione in parti uguali, per ciascun modulo contrattuale, dei consumi dell'utenza condominiale, in relazione alla data di distacco di ciascun condomino.

B. Non sono ammessi pagamenti parziali delle fatture

C. Il cliente (o l'associazione di consumatori che lo rappresenta) puo inoltrare domanda di conciliazione: quando ha presentato reclamo ma ritiene la risposta insoddisfacente; quando ha presentato reclamo senza ottenere alcuna risposta entro 45 giorni.

D.
AQP provvede nell'invio della comunicazione al beneficiario, ai recapiti indicati e confermati dallo stesso in fase di richiesta.
Qualora il cittadino beneficiario non dovesse ricevere la comunicazione per un disguido di recapito, può richiedere una copia
attraverso il Contact Center 800.085.853, oppure via Fax 080.2313497 oppure via PEC clienti@pec.aqp.it .


Question: Come posso pagare dall'estero?

Answer: D

A. Aquedotto Pugliese garantisce il servizio su tutto il territorio servito della Regione Puglia e di parte della Regione Campania. Il servizio di erogazione e garantito con continuita e sono sempre in atto azioni da parte di AQP, anche con interventi mirati automatici e/o manuali sulla rete di distribuzione, atti a migliorare sempre piu la continuita. Eventuali manovre di regolazione finalizzate sia per tutelare la risorsa, che si ricorda che e sempre limitata e che un bene da risparmiare, che per garantire sempre il raggiungimento di tutti gli utenti, potrebbe comportare la percezione di una riduzione anche temporanea, particolarmente percepita da coloro che sono privi di un impianto di cisterna e/o autoclave ed in particolare ai piani alti. Qualora vi fosse il perdurare di mancanza del servizio e dopo aver accertato il buon funzionamento del proprio impianto interno, per segnalare tale disagio puo contattare il numero verde AQP 800.735.735.

B. Quando la somministrazione pur essendo utilizzata direttamente dal Comune, non 'e destinata a finalità di pubblica utilità.

C. Il Codice cliente AQP, ovvero il numero di 10 cifre e riportato nelle fatture consumi della fornitura idrica AQP. Anche il Numero del contratto idrico AQP, si rileva dalla prima pagina della fattura consumi di Acquedotto Pugliese.

D. Il pagamento potra essere effettuato con bonifico bancario. Per i pagamenti dall'estero delle fatture di Acquedotto Pugliese, e possibile utilizzare i servizi di Home Banking riportando il numero di MAV come presente sul bollettino allegato alla fattura. Inoltre, solo qualora non si potesse pagare con altri metodi, di seguito si riportano le coordinate IBAN:\n- IBAN: IT27 O076 0104 0000 0001 6240 731 (ove il quinto carattere e rappresentato dalla lettera "O" di Omega, e coincide con il codice CIN)\n- BIC/SWIFT: BPPIITRRXXX  \nSi precisa, inoltre, che e indispensabile indicare nella causale: Codice Cliente; Numero Contratto e Numero Fattura oggetto del pagamento; Un suo riferimento telefonico. Al fine della corretta acquisizione del pagamento, si raccomanda l'invio della copia della distinta del bonifico, unitamente alle informazioni su indicate, al seguente numero fax: +39.080.5723080.\nInfine, si informa che Acquedotto Pugliese attua la domiciliazione delle fatture con modalita SDD Core (SEPA Direct Debit Core-addebito diretto), ovvero, su mandato firmato dal Cliente, avvia direttamente l'addebito in conto corrente  delle sue fatture attraverso il circuito interbancario. Tale servizio e anche disponibile per le nazioni estere aderenti alla SEPA. \n Secondo dette modalita, per attivare/variare la domiciliazione delle fatture presso il proprio Istituto di Credito, e necessario compilare e sottoscrivere l'apposito modulo disponibile sul portale internet www.aqp.it , indicando i dati relativi alla fornitura idrica che si intende domiciliare (codice cliente e contratto, come indicati in fattura), l'IBAN del proprio conto corrente nonche il codice BIC (Swift). Qualora il conto corrente risulti cointestato, si richiede la sottoscrizione del modulo di autorizzazione all'addebito da parte dei relativi intestatari. Il modulo firmato, sia dall'intestatario della fornitura idrica che dal titolare del conto corrente, deve essere inviato, corredato delle copie dei rispettivi documenti di identita,  via fax al numero +39.080.231.3399, o via posta certificata all'indirizzo PEC AQP clienti@pec.aqp.it.\nL'addebito avverra alla data di scadenza della fattura.\nEventuali costi dell'operazione dipendono dagli accordi stabiliti con il proprio istituto di credito. Informazioni dettagliate riguardanti i servizi SEPA, e le condizioni che regolamentano la modalita di domiciliazione SDD Core, unitamente al modulo di autorizzazione all'addebito diretto su conto corrente, da compilare e restituire attraverso i canali predisposti su indicati,  sono disponibili sul sito internet www.aqp.it nella Home Page, alla sezione Clienti/ Fattura/Modalita Pagamento.


Question: Quali sono le modalita di pagamento delle fatture?

Answer: A

A. Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale; qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale; gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce), Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it;

B. Il pagamento della fattura puo essere effettuato presso le casse dei Supermercati o Ipermercati COOP, anche con il pagamento della spesa. Per usufruire del servizio e sufficiente presentare alla cassa di un punto vendita abilitato COOP la pagina della fattura AQP sul quale e riportato, il Codice a Barre COOP. Il personale COOP rilevera in automatico il Codice a Barre COOP, come qualsiasi altro prodotto, ed il pagamento della fattura AQP avverra  insieme al resto della spesa. Il servizio ha un costo di 1,00 Euro (per i Soci COOP 0,50 Euro) ed e disponibile solo per importi inferiori a 1.500,00 Euro per ogni transazione. Per conoscere i punti COOP abilitati e per acquisire maggiori informazioni sul costo del servizio si consulti il sito www.e-coop.it

C. Il cliente deve presentare domanda compilando l'apposito modello scaricabile scaricabile da internet. La domanda va inoltrata entro 30 gg. dall'esito del reclamo, presso l'Ufficio di Conciliazione o presso gli Uffici Commerciali e sospende, per la durata della procedura, il pagamento delle fatture eventualmente contestate.

D. La realizzazione di allacci multipli consente una riduzione del costo complessivo di allacciamento in caso di attivazione  di due o piu utenze.


Question: In base a quale legge è stata incrementata la tariffa 2015 nelle zone della Campania servite da Acquedotto Pugliese?

Answer: A

A. La tariffa 2015 è stata adeguata in relazione all'approvazione degli incrementi tariffari, previsti dalla Deliberazione dell'Autorità per l'Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico (AEEGSI) n. 643/2013/R/IDR del 27 Dicembre 2013 "Determinazione delle tariffe per gli anni 2014 e 2015" con la Delibera dell'Amministratore Unico AQP n. 17/2014 del 4 Agosto 2014 è stata approvata per l'ATO Calore Irpino della Campania l'articolazione tariffaria, al netto di Iva, valida dal 1 Gennaio 2015, dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione.

B. Qualora l'utente si accorga dell'errore commesso entro i termini utili di comunicazione dell'autolettura, potra comunicare la nuova lettura corretta utilizzando la stessa modalita dell'autolettura entro i termini indicati in fattura. In caso diverso, qualora la lettura comunicata dovesse superare i controlli automatici previsti dal sistema di autolettura che valuta la congruenza del dato comunicato, l'utente dovra effettuare un reclamo successivamente al ricevimento della fattura con l'autolettura errata.

C. Per disattivare la ricezione della comunicazione tramite  e-mail e necessario selezionare dallo sportello On Line l'opzione "forti consumi" e prosegueire con le indicazioni di volta in volta fornite dal sistema.  Per disattivare il servizio attivato via SMS e necessario  inviare  dal proprio cellulare, un SMS al numero 339.990.9190, utilizzando la sequenza di parole, intervallata da spazi o asterischi, come di seguito indicati: CONSUMI (lascia uno spazio) e poi, di seguito,scrivi il numero del codice cliente, seguito da asterisco, e il numero di contratto, seguito da asterisco, e subito di seguito la parola NO. Esempio: CONSUMI 1000000000*3000000000*NO. A disattivazione completata con successo, riceverai un SMS.

D. Le fatture sono accessibili online dallo sportello www.aqp.it nella sezione clienti. Con l'accesso allo sportello online, dopo la registrazione e l'associazione del contratto AQP, se si hanno i diritti di legge, si puo accedere alla sezione estratto conto fatture e quindi  visualizzare tutte le fatture di cui si necessita.


Question: Quando viene applicato l'Art 28 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato?

Answer: B

A. Le sedi degli Sportelli Comunali On line sono indicate sia in termini di indirizzo che di orario sul portale www.aqp.it nella sezione "clienti/uffici commerciali".

B. In caso di contatore malfunzionante, il Regolamento del Servizio Idrico Integrato prevede che il contatore, se sostituito, l'Art. 28 indica le modalita di ricalcolo dei consumi. Le modalita che sono previste riguardano il ricalcolo dei consumi non misurati in base alla media dei consumi relativi ai due anni precedenti, con contatore funzionante, oppure in assenza di questo, sulla base dei consumi rilavati dal nuovo misuratore.

C. Acquedotto Pugliese puo realizzare allacciamenti solo in ambito pubblico. Pertanto, qualora l'unita abitativa da servire fosse in una strada privata, e necessario verificare con il Comune se sono previste realizzazioni di servizi pubblici e se vi e un piano che prevede l'assunzione in gestione della strada privata da parte del Comune. Diversamente, qualora la strada permane privata, la realizzazione del tronco in ambito privato e a cura e spese del cliente, e la realizzazione deve rispettare le normative in termini di materiali e modalita realizzative. A seguito della realizzazione del tronco, si potra richiedere l'allacciameno del servizio ad Acqudotto Pugliese. Prima di intraprendere ogni iniziativa realizzativa si suggerisce di richiedere una verifica in campo da parte di un tecnico AQP, richiedendo un allacciamento al Servizio Clienti di Contact Center AQP.

D. Alert Forti Consumi è il servizio che ti avvisa in maniera rapida, efficace e gratuita quando i tuoi consumi eccedono quelli abituali.


Question: È possibile pagare la fattura con carta di credito?

Answer: A

A. È possibile effettuare il pagamento On Line delle fatture mediante Carta di Credito accedendo allo sportello on line del portale internet www.aqp.it, previa Registrazione e Associazione con il Codice Cliente. Attraverso lo sportello on line e possibile pagare il bollettino MAV emesso da AQP oppure effettuare il Pagamento MAV, generato dinamicamente e relativo ad una o più fatture. Per il pagamento delle fatture mediante carta di credito, anche prepagata purchè, quest'ultima, rientri nel circuito VISA o MASTERCARD, il sistema richiede di inserire il codice del MAV presente sul bollettino di pagamento della fattura e il relativo importo. A seguito del pagamento con carta di credito, riceverà una mail automatica, quale promemoria dell'operazione effettuata. Si evidenzia che la stessa non costituisce ricevuta di pagamento (il cliente deve sempre conservare la ricevuta originale del pagamento effettuato).

B. Il contratto compilato dovra essere inviato esclusivamente al seguente indirizzo: \nAcquedotto Pugliese SpA - Direzione Commerciale CEC - V.le Vitt. Emanuele Orlando, 8 - 70123 Bari (BA)

C. AQP garantisce sempre la continuita del servizio, tuttavia, per eventi di forza maggiore, guasti, manutenzioni e interventi di miglioramento, possono verificarsi situazioni di interruzione e/o riduzione del servizio. Ai cittadini sono fornite sempre tempestive e adeguate informazioni in merito. In tali evenienze, come previsto dalla Carta del Servizio, AQP si impegna nell'attivare un servizio di emergenza alternativo alla distribuzione qualora si necessiti di tempi di riparazione superiori alle 10 ore, o in altri casi di necessita e/o sicurezza. La distribuzione alternativa puo avvenire con autobotti o con sacchetti di acqua potabile, resi disponibili alla popolazione interessata dal disservizio.

D. Il contratto con AQP prevede la somministrazione del servizio idrico o idrico-fognante-depurativo (integrato). La somministrazione avviene per singolo utente e per singolo uso. Le condizioni contrattuali sono stabilite dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato, dalla Carta del Servizio, e dalle Condizioni Generali del Servizio, e sottoscritte in fase di formalizzazione del contratto. Questi documenti sono disponibili presso gli Sportelli di Assistenza Clienti e sul portale www.aqp.it nella sezione Clienti.


Question: Come adottare la fidejussione quale garanzia invece del deposito?

Answer: D

A. Aquedotto Pugliese garantisce il servizio su tutto il territorio servito della Regione Puglia e di parte della Regione Campania. Il servizio di erogazione e garantito con continuita e sono sempre in atto azioni da parte di AQP, anche con interventi mirati automatici e/o manuali sulla rete di distribuzione, atti a migliorare sempre piu la continuita. Eventuali manovre di regolazione finalizzate sia per tutelare la risorsa, che si ricorda che e sempre limitata e che un bene da risparmiare, che per garantire sempre il raggiungimento di tutti gli utenti, potrebbe comportare la percezione di una riduzione anche temporanea, particolarmente percepita da coloro che sono privi di un impianto di cisterna e/o autoclave ed in particolare ai piani alti. Qualora vi fosse il perdurare di mancanza del servizio e dopo aver accertato il buon funzionamento del proprio impianto interno, per segnalare tale disagio puo contattare il numero verde AQP 800.735.735.

B. Per inoltrare richiesta di rateizzazione fattura sono necessari i seguenti dati e documenti: Codice cliente; Numero di contratto; Numero di fattura oggetto di rateizzazione; Recapito telefonico; Richiesta di rateizzazione opportunamente documentata sulla base di almeno una delle seguenti casistiche: a) Consumo prodotto da lettura risalente a data anteriore a un anno, o piu anni, rispetto al momento della richiesta; b) Perdita idrica acclarata; c) Stato di indigenza, attestato da copia del modello 730 o da busta paga o Mod. ISEE o da autocertificazione; d) Attestazioni di condizioni di disagio fisico con allegata certificazione

C. Il numero delle utenze servite da Acquedotto Pugliese è di oltre 970.000. Le utenze allacciate garantiscono l'accesso all'acqua ad oltre 4 milioni di abitanti della Puglia e della provincia di Avellino. Per maggiori informazioni sul servizio offerto da Acquedotto Pugliese si suggerisce di consultare il Bilancio di Sostenibilità disponibile sul portale www.aqp.it nella sezione Società Trasparente.

D. Per adottare la modalita di fidejussione bancaria, postale o assicurativa in sostituzione del versamento del deposito cauzionale, come previsto dall'AEEGSI se rtientrano nei requisiti di un consumo superiore ai 500 mc/anno e con tipologia differente dal domestico, e necessario sottoscrivere con il proprio Istituto Finanziario una polizza fidejussoria, come da modello disponibile sul portale www.aqp.it. In ogni caso e necessario che la fidejussione riporti il contratto AQP interessato, l'importo del deposito garantito e la durata.


Question: Come posso attivare o cambiare la domiciliazione delle fatture?

Answer: A

A. Secondo le nuove modalità SEPA SDD, è necessario compilare l'apposito modulo, disponibile su www.aqp.it o presso gli sportelli di Assistenza Clienti AQP, indicando i dati relativi alla fornitura idrica che si intende domiciliare (codice cliente e contratto, come indicati in fattura) e l'iban del proprio conto corrente bancario o postale. Il modulo firmato, sia dal titolare della fornitura idrica che dal titolare del conto corrente, con allegate le copie dei rispettivi documenti di identità, deve essere consegnato presso gli uffici di Assistenza Clienti, oppure inviato via fax 080.231.3399, via PEC clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata). L'addebito avverrà alla data di scadenza della fattura. Eventuali costi dell'operazione dipendono dagli accordi stabiliti con la banca.

B. L'acqua è una risorsa preziosa e purtroppo limitata sul pianeta, è necessario sempre tutelarla in qualità e quantità per garantirne l'utilizzo anche alle future generazioni. Per risparmiare l'utilizzo dell'acqua in casa è sufficiente adottare piccoli quotidiani accorgimenti. Si invita quindi nel seguire alcuni consigli per favorire il risparmio dell'acqua in casa: (a) non lasciar scorrere l'acqua del rubinetto anche quando non serve, quando si lavano i denti, quando si rade la barba, ecc.; (b) preferire la doccia al bagno, infatti, per ogni doccia si utilizzano circa 50 litri d'acqua invece di 180 litri che richiede il bagno; (c) non utilizzare acqua potabile per lavare le automobili; (d) non innaffiare le piante con l'acqua potabile, ma riciclare, ove possibile, l'acqua del lavaggio delle verdure per le piante d'appartamento, o raccogliere l'acqua piovana per irrigare i giardini; (e) utilizzare lavatrici o lavastoviglie solo a pieno carico e nelle ore notturne, ciò favorisce anche il risparmio di energia elettrica con alcuni fornitori; (f) applicare ai rubinetti semplici ed economici riduttori di flusso in modo da ottimizzare il flusso dell'acqua; (g) al fine di intercettare eventuali dispersioni o perdite, far controllare spesso gli impianti domestici, oltre la cisterna e l'autoclave, se presenti, da personale specializzato; (h) controllare il rubinetto a galleggiante dello scarico del bagno per verificare che non ci siano perdite. L'acqua è una risorsa finita, risparmiare è un dovere di tutti.

C. È il territorio sulla base del quale, ai sensi dell'art. 147 del d.lgs. n.152/06, sono organizzati i servizi idrici e sul quale esercita le proprie prerogative in materia di organizzazione del servizio idrico integrato l'Ente d'Ambito cui la Regione ha attribuito le funzioni già esercitate dall'Autorità d'Ambito.

D. L'utente non potrà effettuare l'autolettura fino all'inserimento della nuova matricola e all'emissione della fattura di sostituzione


Question: Qual è il valore del Bonus Idrico?

Answer: A

A. Il valore del Bonus Idrico Puglia è per categoria di disagio del Bonus Elettrico e per anno di competenza. Per Disagio Economico (ISEE <= a Euro 7.500,00 Categoria A) Importo agevolazione 2012 di Euro 40,69; 2013 di Euro 42,72; 2014 di Euro 45,53. Per Disagio Economico (ISEE <= a Euro 20.000,00 e con almeno 4 figli a carico Categoria B) Importo agevolazione 2012 di Euro 128,47; 2013 di Euro 134,89; 2014 di Euro 143,75. Per Disagio Fisico (Categoria C) Importo agevolazione 2012 di Euro 61,03; 2013 di Euro 64,08; 2014 di Euro 68,29. I Bonus per disagio fisico ed economico sono cumulabili. Chi ha già beneficiato di un Bonus per uno o più degli anni precedenti non può beneficiarne nuovamente. Ogni ulteriore informazione è presente sul portale www.aqp.it.\n

B. Il numero delle utenze servite da Acquedotto Pugliese è di oltre 970.000. Le utenze allacciate garantiscono l'accesso all'acqua ad oltre 4 milioni di abitanti della Puglia e della provincia di Avellino. Per maggiori informazioni sul servizio offerto da Acquedotto Pugliese si suggerisce di consultare il Bilancio di Sostenibilità disponibile sul portale www.aqp.it nella sezione Società Trasparente.

C. Per segnalare un guasto al contatore, o qualora il contatore dovesse essere illeggibile, si deve fornire il codice cliente e il numero di contratto dell'utenza interessata dal disservizio. Per la segnalazione, il numero verde del Contact Center AQP 800.735.735 e a disposizione, oppure il FAX al numero 080.231.3348. A seguito della segnalazione il personale AQP interverra per risolvere il problema segnalato ed eventualmente sostituire il contatore.

D. E l'insieme delle operazioni tramite le quali le acque raccolte dalla fognatura vengono trattate in appositi impianti e rese compatibili con l'ambiente per poter essere rilasciate. L'Utente paga questo servizio con una quota variabile (euro/mc) commisurata ai mc di acqua consumata.


Question: Quanto costa un litro di acqua al rubinetto?

Answer: B

A. Qualora la sottoscrizione del contratto non dovesse avvenire in occasione del sopralluogo, l'utente ricevera a casa il plico contrattuale contenente la documentazione da compilare e rispedire entro 30 giorni, al seguente indirizzo: "Acquedotto Pugliese SpA - Direzione Commerciale CEC - V.le Vitt. Emanuele Orlando, 8 - 70123 Bari (BA).

B. A parte i costi energetici, in caso di utilizzo di un sistema di autoclave, il costo di 1 litro di acqua al rubinetto e di Euro 0,001, a tariffa agevolata per uso domestico, inclusi i costi di allontanamento e depurazione. L'articolazione tariffaria e definita al fine di favorire il risparmio della risorsa e quindi premiare chi consuma poco e penalizzare chi eccede nei consumi. Pertanto, per ottenere il costo di 1 metro cubo è necessario moltiplicare il costo di 1 litro per mille. Infine, è utile precisare che il costo indicato, come quello delle tariffe, è esclusivamente riferito al costo del servizio, necessario per portare l'acqua dalle sorgenti, attraverso oltre 20.000 Km di rete, con processi di potabilizzazione, fino alle nostre abitazioni, o ai punti di prelievo, sempre pura e potabile.

C. I costi amministrativi per una nuova somministrazione idrico/fognaria ammontano a: - marca da bollo da euro 16,00; - euro 47,73 (IVA inclusa) di oneri di istruttoria per singola richiesta (acqua o fogna); - euro 71,57 (IVA inclusa) per richiesta idrico-fognante (integrata). Dal 15 marzo 2014, il costo fisso per la realizzazione della fornitura del servizio per ogni allacciamento fino ad una lunghezza massima di 7 metri dalla derivazione e di euro 1.008,62 (IVA inclusa). Per ogni metro aggiuntivo, il costo e di euro 124,60 (IVA inclusa). Relativamente agli allacci multipli, il costo per la posa dei nuovi contatori successivi al primo, e pari ad  euro 306,42 (IVA inclusa) cadauno. Detti importi saranno addebitati in fattura, unitamente ad un deposito cauzionale.

D. L'utente non potrà effettuare l'autolettura fino all'inserimento della nuova matricola e all'emissione della fattura di sostituzione


Question: L'acqua dell'Acquedotto Pugliese e potabile?

Answer: D

A. Nel caso in cui il cittadino fosse intestatario della fornitura idrica, ricevera direttamente nella fattura consumi AQP l'accredito del Bonus Idrico in un'unica soluzione, se dovuto. \nIn caso di fornitura condominiale, il beneficiario, sara informato tramite lettera (che sara inviata presso la fornitura elettrica o presso la fornitura idrica a seconda della scelta operata dal cittadino stesso) dell'avvenuto riconoscimento del bonus e dell'accredito sulla fattura del condominio. In tal caso il beneficiario del bonus dovra richiedere il relativo corrispettivo, direttamente all'amministratore del condominio, comunicando il protocollo della domanda di agevolazione idrica presente nella lettera a lui inviata e gia comunicato al termine della procedura di  presentazione della domanda.

B. AQP trimestralmente invia agli utenti, per ciascun contratto di fornitura, una fattura che riporta i consumi in acconto e/o in conguaglio del periodo oggetto di fatturazione e in essa indicato. I consumi sono esplicitati nella fattura sia in termini di letture e sia in termini di tipologia. Il calcolo del costo e determinato su base giornaliera (pro die) con l'applicazione delle tariffe vigenti e riportate nello specifico box informativo. Il dettaglio della fattura riporta per ciascuna voce di consumo e per ciascun periodo l'importo unitario, l'imponibile e l'aliquota Iva prevista. Dal dettaglio fattura si evince quindi anche il costo del mc per ciascun periodo in relazione ai consumi accertati e/o stimati ed in applicazione delle relative tariffe.

C. Per inoltrare la richiesta, ad uso industriale, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codice ATECO; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo e-mail/PEC; - tipologia richiedente (es. proprietario, inquilino, ecc.); - tipologia d'uso (es. industriale, commerciale, ecc.); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - \n- codice utente (se gia utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente).

D. Acquedotto Pugliese distribuisce acqua conforme a quanto prescritto dalla normativa vigente per quanto riguarda l'acqua destinata al consumo umano. L'acqua dopo la potabilizzazione e immessa in rete per essere distribuita e giungere in tutte le case, le aziende, ecc., della Puglia e di alcuni abitati della Campania. L'acqua, durante il percorso di distribuzione, di oltre 24.000 km, e sistematicamente e quotidianamente controllata, con prelievi ed analisi svolte dai laboratori AQP che sono certificati ISO17025. Oltre ai controlli automatici, effettuati in tempo reale, in laboratorio sono svolti oltre 400.000 controlli/anno.


Question: Come posso procurarmi il modulo per sottoscrivere la domiciliazione delle fatture?

Answer: B

A. I tempi massimi di realizzazione di un nuovo allacciamento,  previsti dalla Carta dei Servizi, sono: - sopralluogo: max 40 gg; - realizzazione impianto: max 90 gg; - attivazione fornitura: 5 gg.

B. Il modulo di adesione o revoca dell'addebito diretto su conto corrente e disponibile sul sito internet www.aqp.it nella Home Page, alla sezione Clienti/ Fattura/Modalita Pagamento, ovvero presso gli uffici di assistenza clienti AQP

C. Il modello per la dichiarazione dei dati catastali, della concessione edilizia e di altre informazioni necessarie sull'insediamento da servire è consegnato, ed è preferibile che sia compilato e sottoscritto, in fase di sopralluogo da parte del tecnico AQP, è denominato DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DI CERTIFICAZIONE E DELL'ATTO DI NOTORIETA' (ex Artt. 46 e 47 D.P.R. 445/2000 e successive modifiche e integrazioni).

D. La predisposizione del rilevatore esterno al contatore, prevista dal progetto sperimentale UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, non prevede la sostituzione del contatore.


Question: Posso conservare l'acqua in bottiglie di plastica e per quanto tempo?

Answer: B

A. La telelettura, in questa fase sperimentale, prevista dal progetto UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari,  sara eseguita da un rilevatore installato sul contatore che provvedera a  trasmettere i dati.

B. L'acqua nelle reti dell'Acquedotto e garantita dai continui controlli e dal movimento della stessa. Quando l'acqua la si conserva, poiche e un alimento, per mantenere integra la sua qualita si devono adottare le stesse attenzioni degli altri alimenti. In particolare, deve essere estrema la cura e l'attenzione nella conservazione una volta prelevata dal rubinetto, come le condizioni igieniche dei contenitori utilizzati e la temperatura di conservazione. È quindi opportuno utilizzare bottiglie pulite e chiuse, possibilmente di vetro, da conservare in luogo asciutto e senza odori, al riparo da fonti di luce e di calore. La conservazione in frigorifero e da preferire, sopratutto se e elevata la temperatura, come nel periodo estivo o in presenza di riscaldamento. Si ricorda, tuttavia, che Acquedotto Puigliese e responsabile dell'acqua distribuita fino al contatore generale, pertanto e buona norma periodicamente verificare anche la qualita e pulizia degli impianti interni.

C. La richiesta può essere presentata: - di persona presso gli Uffici commerciali; - telefonando al numero verde 800.085.853 (da telefono fisso) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - telefonando al numero 080 5723456 (da cellulare) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; - presso gli Sportelli comunali on line; - tramite sportello on line disponibile sul sito www.aqp.it; - scrivendo all'indirizzo e-mail clienti@aqp.it o PEC clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata).

D. Non sono ammessi pagamenti parziali delle fatture


Question: Come revocare la domiciliazione bancaria o postale dei pagamenti?

Answer: B

A. Il Regolamento del Servizio prevede all'Art. 7 che per un immobile in costruzione sia attribuito l'uso occasionale e provvisorio. A completamento dell'immobile, con l'accatastamento delle singole unità abitative con la relativa destinazione d'uso, si potrà effettuare l'innovazione contrattuale per l'attribuzione dell'uso del fruitore, ed eventualmente la voltura contrattuale qualora diverso intestatario. Il Regolamento del Servizio è disponibile all'indirizzo www.aqp.it o presso gli Sportelli di Assistenza Clienti. Il Contact Center 800.085.853 è a disposizione per ogni approfondimento.

B. L'utente per revocare la domiciliazione bancaria o postale dei pagamenti delle fatture dei consumi deve inoltrare apposito modulo ad AQP indicando i dati relativi alla fornitura idrica per la quale intende revocare la domiciliazione (codice cliente e contratto, come indicati in fattura) e l'iban del proprio conto corrente bancario o postale. Il modulo firmato, sia dal titolare della fornitura idrica che dal titolare del conto corrente, con allegate le copie dei rispettivi documenti di identita, deve essere consegnato presso gli uffici di Assistenza Clienti, oppure inviato via fax 080.231.3399, via PEC clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata). Eventuali costi dell'operazione dipendono dagli accordi stabiliti con la banca

C. Il contratto con AQP prevede la somministrazione del servizio idrico o idrico-fognante-depurativo (integrato). La somministrazione avviene per singolo utente e per singolo uso. Le condizioni contrattuali sono stabilite dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato, dalla Carta del Servizio, e dalle Condizioni Generali del Servizio, e sottoscritte in fase di formalizzazione del contratto. Questi documenti sono disponibili presso gli Sportelli di Assistenza Clienti e sul portale www.aqp.it nella sezione Clienti.

D. Basta comunicare all'addetto del punto vendita, Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis dislocata su tutto il territorio nazionale, l'importo da versare (che non puo superare il limite massimo di 3.000,00 Euro) e il codice di pagamento MAV esposto nella pagina della fattura contenente il bollettino del conto corrente postale e specifico per ogni fattura. Il servizio e attivo tutti i giorni dalle 6 alle 24, compatibilmente con l'orario di apertura degli esercizi. Il costo del servizio e di Euro 2,00;


Question: Ogni quanto tempo devo pulire l'autoclave ed i serbatoi interni?

Answer: D

A. La modalita di rilevazione della lettura di un contatore idrico dipende dalla tipologia dello stesso. Nel caso di un contatore a numeri la rilevazione della lettura si effettua leggendo le cifre riportate nei riquadri. Dalla lettura deve essere esclusa l'eventuale cifra decimale riportata nell'ultimo riquadro, riconoscibile perché e di colore diverso e separato da una linea o da una virgola. Qualora il contatore fosse ad orologio, la lettura si effettua leggendo unicamente i quadranti neri posti nella parte sinistra del contatore, tralasciando i quadranti rossi posti nella parte destra. I quadranti neri da leggere riportano la sottoscritta "1", "10", "100", "1000" (nel caso di contatore di Tipo A), oppure "unita", "decine", "centinaia", "migliaia" (nel caso di contatore di Tipo B). Per effettuare la lettura si annotano i valori indicati dalle frecce nere, arrotondati per difetto, procedendo in senso orario, da quello con la sottoscritta maggiore fino a quello con la sottoscritta "1". Per maggiori informazioni sulle modalita di lettura del contatore consultare la Carta del Servizio Idrico Integrato - nel capitolo Autolettura Come leggere il contatore -  presente sul sito www.aqp.it.\n

B. Come previsto dall'Art.10 del Regolamento del Servizio, le somministrazioni sono effettuate all'utilizzatore reale (proprietario residente, affittuario conduttore, locatore, comodatario, appaltatore, promittente l'acquisto, titolare di un diritto reale di godimento). In tutti i casi, il richiedente, persona fisica o persona giuridica, per essere intestatario della fornitura deve dimostrare la disponibilità o titolarità del bene da servire.Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato è disponbile su www.aqp.it nella sezione clienti=>regolamento e presso tutti gli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Per maggiori informazioni è disponibile il Contact Center 800.085.853.

C. Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale: qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale: gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce); Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it; domiciliazione bancaria con modalita SDD Core (SEPA Direct Debit Core- Addebito diretto).

D. Per garantire l'igienicita del proprio impianto di accumulo (serbatoio o autoclave) e, inoltre necessario: 1) Sottoporre il serbatoio a pulizia almeno una volta l'anno, munirlo di scarico di fondo e di sfioratore di massimo livello. 2) Non collocare nello stesso locale ne la centrale termica, ne tanto meno riserve di carburante o materiali in disuso. 3) Garantire al serbatoio una capacita tale da permettere un adeguato ricambio dell'acqua accumulata. 4) In presenza di piu serbatoi in batteria, collegarli in serie, in modo che lo svuotamento e il riempimento li interessi tutti in ugual misura. 5) Realizzare il serbatoio preferibilmente in acciaio inossidabile o in cemento armato. 6) Munirlodi coperchio (o passo d'uomo) ben alloggiato a chiusura ermetica in modo da impedire l'ingresso di polvere e di corpi estranei; tubo sfioratore, sifonato, ad un'estremita; piletta di scarico, montata nel punto piu basso del fondo; attacco al tubo di alimentazione, dotato di saracinesca di intercettazione; bocca di aerazione corredata di dispositivo per impedire l'introduzione della polvere o di corpi estranei; due attacchi (superiore ed inferiore) per l'applicazione del tubo di livello. 7) Installare il serbatoio in modo da risultare isolato ed ispezionabile da tutti i lati su appoggi rigidi, adeguati al carico da sopportare e perfettamente in piano. 8) Stabilire la capacita complessiva in base ai consumi e alla destinazione dell'edificio. 9) Evitare la costruzione di serbatoi interrati sia all'interno sia all'esterno dello stabile, per evitare ogni possibile infiltrazione, per consentire una radicale pulizia attraverso lo scarico di fondo e per mantenere efficiente lo sfioratore di livello. 10) Evitare il collegamento diretto tra la tubazione di alimentazione del serbatoio e quella di mandata dell'autoclave, allo scopo di garantire un continuo ricambio dell'acqua nel serbatoio. 11) Consentire l'erogazione a caduta libera, visibile al di sopra del livello massimo consentito dal recipiente ricevitore, in modo che l'acqua gia erogata non possa in alcun modo ritornare nel tubo adduttore. Questa e una norma fondamentale, per prevenire ogni possibilita di ritorno di acqua nella rete di distribuzione.


Question: Come posso proteggere il contatore dal gelo?

Answer: A

A. Per prevenire o almeno ridurre il problema delle rotture dei contatori ubicati all'esterno dei fabbricati, e bene seguire i seguenti consigli utili: 1) I manufatti posti all'esterno, sportello compreso, debbono essere opportunamente coibentati. Basta usare materiali isolanti, come ad esempio polistirolo o poliuretano espanso, facilmente reperibili presso rivenditori del settore edile. I contatori in locali non riscaldati debbono a loro volta essere rivestiti con materiale isolante (sempre polistirolo, poliuretano espanso o materiali simili). 2) Non avvolgere le tubature dell'acqua con lana di vetro o stracci: questi materiali assorbono acqua e possono addirittura peggiorare la situazione. Inoltre possono costituire un potenziale luogo di annidamento per insetti e sporcizia. 3) Naturalmente ogni protezione deve comunque lasciare scoperto il quadrante delle cifre, per consentire agli incaricati la lettura del contatore. 4) Se i contatori sono in fabbricati disabitati, e consigliabile chiudere il rubinetto a monte del misuratore e provvedere allo svuotamento dell'impianto. I clienti sono responsabili della corretta custodia del contatore e, in caso di rotture o danni, sono invitati a dare immediata comunicazione al Contact Center AQP di segnalazione guasto 800.735.735.

B. Il Regolamento del Servizio Idrico predispone tale specifico adempimento, avvalorato anche dalla normativa ambientale e dal piano di tutela delle acque. Infatti, la tipologia d'uso e specifica per ogni tipologia di utilizzatore in funzione dell'attivita e dell'uso, sia per la fornitura del servizio idrico che per la normativa in termini di scarichi in pubblica fognatura. Peraltro, per quanto attiene forniture non domestiche la normativa prevede che siano contrattualizzate le attivita commerciali, industriali, artigianali, con esplicita indicazione del codice ATECO. A cio va aggiunto che l'articolazione tariffaria, come da indicazione dell'Autorita, prevede una differente tipologia in relazione agli usi per la fornitura del servizio idrico e per gli scarichi e depurazione in pubblica fognatura. Per ogni altra informazione il contact center AQP e a disposizione.

C. Alle scuole pubbliche e concesso l'uso Pubblico con impegnativa annuale. Il contratto prevedra un modulo contrattuale per ogni 5 presenze stabili.

D. Per richiedere un nuovo allacciamento è sufficiente chiamare il Contact Center 800.085.853, oppure recarsi presso gli Sportelli di Assistenza Clienti AQP. Per inoltrare la richiesta è necessario avere disponibile i dati fiscali dell'intestatario, e i dati catastali e la concessione edilizia, dell'immobile da servire. Sarà, in tempo reale, concordato un appuntamento con un tecnico AQP per effettuare un sopralluogo in sua presenza e potrà in quella occasione sottoscrivere il contratto di fornitura richiesto. Si ricorda che l'uso della somministrazione deve essere corrispondente all'effettivo utilizzo dell'immobile da servire e l'intestatario del contratto deve coincidere con l'effettivo utilizzatore. Pertanto, se nell'insediamento si svolge una attività commerciale, il contratto dovrà prevedere tale uso ed essere intestato al titolare dell'attività. Viceversa, se il locale è inutilizzato, a disposizione del proprietario (privato), il contratto dovrà prevedere l'uso domestico e dovrò essere intestato al proprietario.


Question: Cosa e cambiato rispetto alla vecchia modalita di domiciliazione bancaria o postale della fattura?

Answer: B

A. L'articolo 1, comma 629, lettera b), della legge 23 dicembre 2014, n. 190, ha introdotto l'articolo 17-ter del d.P.R. 26 ottobre 1972, n. 633, che stabilisce, per le pubbliche amministrazioni acquirenti di beni e servizi, un meccanismo di scissione dei pagamenti da applicarsi alle operazioni per le quali dette amministrazioni non siano debitori d'imposta ai sensi delle disposizioni generali in materia di IVA. Pertanto, la modalità di IVA Split Payment (Scissione dei Pagamenti) introdotta dalla Nuova legge di stabilità, ha previsto delle modifiche sostanziali sui trattamenti iva delle fatture emesse nei confronti delle pubbliche amministrazioni, in particolare, i commi della legge di stabilita (629-633) dispone che dal 1 gennaio 2015 le fatture (con iva differita) emesse vs la PA prevedano il pagamento della fattura AQP solo per quanto attiene l'imponibile, mentre sara cura dalla PA effettuare i pagamenti della relativa IVA direttamente vs lo Stato.

B. Con la nuova modalita SEPA SDD, il cliente deve richiedere l'attivazione della domiciliaizone dei pagamenti direttamente ad Acquedotto Pugliese compilando l'apposito modulo. Il modulo e disponibile presso gli sportelli di Assistenza Clienti e sul portale www.aqp.it nella sezione clienti.

C. Per informazioni relative alla canalizzazione della rete fognaria su una determinata zona o strada è possibile rivolgersi all'ufficio comunale competente. Eventualmente, se l'utente ha titolarità, è possibile inoltrare ad AQP chiamando il numero verde 800.085.853 oppure recandosi presso uno sportello di Assistenza Clienti AQP, richiesta di fornitura servizio fognatura per l'ubicazione interessata. La richiesta di somministrazione prevede il sopralluogo da parte del tecnico commerciale che in fase di sopralluogo verifica la canalizzazione della zona. Qualora presente il tronco fogna, il tecnico commerciale sottopone all'utente il contratto di somministrazione per attivare la procedura per la realizzazione dell'impianto.

D. Per informazioni e notizie in merito ai concorsi AQP consulti il portale www.aqp.it nella sezione "lavora con noi" accessibile dal percorso Societa Trasparente - personale - opportunita di lavoro. Per essere sempre aggiornato sulle opportunita di lavoro puo aderire alla mailing list, sempre dal medesimo indirizzo del portale AQP.


Question: È possibile richiedere la rateizzazione di una fattura di acconto?

Answer: C

A. L'indirizzo PEC dell'Assistenza Clienti AQP è: clienti@pec.aqp.it . Questo account di Posta Elettronica Certificata è abilitato a ricevere/inviare comunicazioni solo da altre caselle PEC.

B. La portella standard, a copertura della nicchia di un contatore singolo, e a cura di AQP solo in fase di realizzazione di un nuovo allacciamento. Ogni successivo intervento o sostituzione della portella e a cura del cliente.

C. La rateizzazione può essere richiesta solo se la fattura è di conguaglio o conguaglio/acconto

D. Il servizio di pronto intervento e garantito da AQP 24 ore su 24. I tempi di intervento, come indicato dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, sono in relazione con il livello di urgenza in base alla tipologia di guasto/emergenza. I tempi di intervento quindi sono entro 2h in caso di livello di urgenza 1, che riguarda situazioni di pericolo, mentre per livello 2 entro 6 giorni, e così via. Le tabelle relative alla classificazione dei guasti, in relazione con i livelli di urgenza ed i relativi tempi di attesa, sono disponibili sul portale www.aqp.it.


Question: Si può inoltrare un reclamo per conto di un utente deceduto?

Answer: C

A. E la possibilita di ricevere direttamente sul proprio indirizzo di posta elettronica notifica della emissione della fattura, al fine di visualizzare e stampare la stessa in formato originale direttamente dalla sezione sportello on line del  sito www.aqp.it. Per aderire al servizio fattura on line, e sufficiente registrarsi allo sportello online, dalla sezione clienti del sito www.aqp.it e selezionare gratuitamente la funzionalita fattura online. In tal caso la fattura in formato cartaceo non verra spedita.

B. La sostituzione del contatore generale al servizio di una fornitura AQP avviene esclusivamente a cura di Acquedotto Pugliese, come anche le manovre sulla saracinesca e su ogni componente predisposto in ambito pubblico. Pertanto se rileva il malfunzionamento del contatore, rotto, illeggibile, o rileva una perdita dal contatore o dalla chiave di arresto,\ndeve contattare il numero verde 800.735.735 e, fornendo il codice cliente ed il contratto, segnalare il guasto.\nSi ribadisce che nessun operatore diverso da personale di Acquedotto Pugliese o da personale autorizzato da AQP puo intervenire sulla rete, sul contatore generale, e su ogni altro apparato del sistema idrico integrato in ambito pubblico.

C. No, il reclamo deve essere presentato dall'effettivo utilizzatore della somministrazione (o erede) che, dovra, contestualmente, avviare pratica di subentro

D. Il servizio idrico integrato è fornito ad un intestatario, fruitore del servizio, per uno specifico utilizzo. Non sono consentiti molteplici e diversi usi del servizio da parte di una unica utenza. In tale circostanza il Regolamento del Servizio Idrico prevede la necessità che sia realizzato un allacciamento specifico per ciascuna tipologia di uso. È necessario che ogni fornitura sia destinata solo ed esclusivamente ad un uso anche per rispettare quelle che sono le normative vigenti in materia di tutela ambientale che prevede specifiche prescrizioni per gli scarichi in relazione all'uso. Si precisa che il titolare della fornitura è responsabile sia delle caratteristiche di uso del contratto che del rispetto dei pagamenti delle relative fatture. Eventuali suddivisioni dei costi, nel caso di condominio e/o di più fruitori del servizio, in caso di più moduli contrattuali, non sono di competenza AQP, che ha come unico interlocutore il titolare della fornitura, ma riguardano un rapporto privato fra i fruitori.


Question: Come posso inoltrare la domanda di rimborso dall'estero?

Answer: C

A. Non e possibile acquistare direttamente dall'Acquedotto Pugliese acqua senza che sia fornita al servizio di un allacciamento. Tuttavia, il Regolamento del Servizio prevede la possibilita per trasportatori autorizzati di acqua potabile di poter approvvigionarsi di acqua potabile dall'Acquedotto Pugliese, per la successiva distribuzione e/o commercializzazione.

B. Il censimento ISTAT 2012 sulle perdite nelle reti di distribuzione in Italia evidenzia un incremento del tasso percentuale di perdita nel Paese tra il 2008 ed il 2012 pari a 5,3 %, corrispondente ad un incremento annuo dei volumi di perdita pari a 514 Mm3 /anno. Nello stesso periodo AQP ha ridotto il tasso di perdita nelle reti, grazie ad investimenti massivi dedicati al potenziamento ed efficientamento della misura (sviluppo del sistema di Telecontrollo, sostituzione massiva contatori d'utenza obsoleti), al rilievo ed alla modellazione delle reti di distribuzione, alla sostituzione di condotte obsolete, alla regolazione delle pressioni in diverse reti di distribuzione, ed all'avvio a partire dal 2012 di squadre per la ricerca perdite programmata. Come riportato nel Bilancio di Sostenibilita 2014, i dati evidenziano che al 50 % delle reti piu efficienti (in termini di lunghezza cumulata) e associato un volume di perdita pari al 20 % del totale, mentre al 10 % delle reti "peggiori" e associato un volume di perdite pari a ca. il 30 % del volume totale. Quanto evidenziato conferma l'impegno costante di AQP nella attenta gestione della risorsa finalizzata alla tutela sia per tutti i cittadini che per l'ambiente. Maggiori approfondimenti sono disponibili nella sezione bilanci della pagina "societa trasparente" del portale www.aqp.it

C. La richiesta va inoltrata con apposito modulo di autocertificazione da spedire all'ufficio territorialmente competete, con indicazione dei dati relativi all'IBAN al fine di poter ricevere il rimborso con Bonifico Estero

D. Il pagamento potra essere effettuato con bonifico bancario. Per i pagamenti dall'estero delle fatture di Acquedotto Pugliese, e possibile utilizzare i servizi di Home Banking riportando il numero di MAV come presente sul bollettino allegato alla fattura. Inoltre, solo qualora non si potesse pagare con altri metodi, di seguito si riportano le coordinate IBAN:\n- IBAN: IT27 O076 0104 0000 0001 6240 731 (ove il quinto carattere e rappresentato dalla lettera "O" di Omega, e coincide con il codice CIN)\n- BIC/SWIFT: BPPIITRRXXX  \nSi precisa, inoltre, che e indispensabile indicare nella causale: Codice Cliente; Numero Contratto e Numero Fattura oggetto del pagamento; Un suo riferimento telefonico. Al fine della corretta acquisizione del pagamento, si raccomanda l'invio della copia della distinta del bonifico, unitamente alle informazioni su indicate, al seguente numero fax: +39.080.5723080.\nInfine, si informa che Acquedotto Pugliese attua la domiciliazione delle fatture con modalita SDD Core (SEPA Direct Debit Core-addebito diretto), ovvero, su mandato firmato dal Cliente, avvia direttamente l'addebito in conto corrente  delle sue fatture attraverso il circuito interbancario. Tale servizio e anche disponibile per le nazioni estere aderenti alla SEPA. \n Secondo dette modalita, per attivare/variare la domiciliazione delle fatture presso il proprio Istituto di Credito, e necessario compilare e sottoscrivere l'apposito modulo disponibile sul portale internet www.aqp.it , indicando i dati relativi alla fornitura idrica che si intende domiciliare (codice cliente e contratto, come indicati in fattura), l'IBAN del proprio conto corrente nonche il codice BIC (Swift). Qualora il conto corrente risulti cointestato, si richiede la sottoscrizione del modulo di autorizzazione all'addebito da parte dei relativi intestatari. Il modulo firmato, sia dall'intestatario della fornitura idrica che dal titolare del conto corrente, deve essere inviato, corredato delle copie dei rispettivi documenti di identita,  via fax al numero +39.080.231.3399, o via posta certificata all'indirizzo PEC AQP clienti@pec.aqp.it.\nL'addebito avverra alla data di scadenza della fattura.\nEventuali costi dell'operazione dipendono dagli accordi stabiliti con il proprio istituto di credito. Informazioni dettagliate riguardanti i servizi SEPA, e le condizioni che regolamentano la modalita di domiciliazione SDD Core, unitamente al modulo di autorizzazione all'addebito diretto su conto corrente, da compilare e restituire attraverso i canali predisposti su indicati,  sono disponibili sul sito internet www.aqp.it nella Home Page, alla sezione Clienti/ Fattura/Modalita Pagamento.


Question: Come posso segnalare una perdita, un allagamento, una fuoriuscita di acqua?

Answer: A

A. È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato, chiamando il Contact Center 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.2313348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it

B. Per poter accedere alle funzionalita offerte dallo Sportello on line e necessario effettuare la propria registrazione ai servizi Internet inserendo i propri dati fiscali e anagrafici. Dopo aver effettuato la propria registrazione e associanto i propri contratti (dati del codice cliente e contratto facilmente reperibili sulle fatture), sara  possibile accedere ai seguenti servizi visualizzazione Estratto Conto Fatture

C. Acquedotto Pugliese puo realizzare allacciamenti solo in ambito pubblico. Pertanto, qualora l'unita abitativa da servire fosse in una strada privata, e necessario verificare con il Comune se sono previste realizzazioni di servizi pubblici e se vi e un piano che prevede l'assunzione in gestione della strada privata da parte del Comune. Diversamente, qualora la strada permane privata, la realizzazione del tronco in ambito privato e a cura e spese del cliente, e la realizzazione deve rispettare le normative in termini di materiali e modalita realizzative. A seguito della realizzazione del tronco, si potra richiedere l'allacciameno del servizio ad Acqudotto Pugliese. Prima di intraprendere ogni iniziativa realizzativa si suggerisce di richiedere una verifica in campo da parte di un tecnico AQP, richiedendo un allacciamento al Servizio Clienti di Contact Center AQP.

D. Per visionare un esempio di modalita di calcolo del deposito cauzionale per uso domestico consulti il sito www.aqp.it


Question: Quali sono le modalità di sospensione dell'erogazione del servizio per morosità?

Answer: A

A. La Società procede alla sospensione della fornitura provvedendo alla chiusura della presa stradale qualora non risultino pagate n. 2 fatture. La Società comunica, con raccomandata a/r, la data di sospensione del servizio 30 giorni prima dalla stessa nonchè le modalità per evitare la sospensione. Qualora l'utente, successivamente alla sospensione del servizio, richieda la relativa riattivazione dovra corrispondere, oltre alle fatture non pagate ed ai relativi interessi di mora, le spese di sospensione e quelle per la chiusura e la riapertura della presa stradale. La Società si riserva 2 giorni per il riavvio della fornitura dalla acquisizione della relativa richiesta.

B. La lettura puo essere fornita dall'utente solo nel periodo indicato in fattura, cio al fine di consentire sempre una registrazione coerente con le fasi di letturazione-fatturazione. Il cliente puo comunicare l'autolettura del contatore in opera sul proprio impianto utilizzando il numero 84.00.00.343 da rete telefonica fissa (da cellulare e dall'estero si deve telefonare al numero +39.080.572.3464), oppure via SMS utilizzando il numero 339.990.9190 con il seguente testo LETTURA codicecliente*matricolacontatore*lettura (Es. LETTURA 1234*78932*5004) o in alternativa via internet collegandosi al sito www.aqp.it e selezionando la pagina clienti, nella sezione contatore e selezionando autolettura.

C. Nella fattura in cui e accreditato il bonus idrico, sul fronte della fattura e riportata la voce "Bonus sociale" nella \nsezione "Riepilogo importi della bolletta". Inoltre, nel dettaglio della fattura e riportata la voce "Bonus" con indicato il numero di protocollo beneficiario e l'importo.

D. Significa che la fornitura e per usi diversi da quelli domestici. Ad ogni tipologia di utenza corrisponde una specifica tariffa.


Question: Come visualizzare le fatture dall'estratto conto dello sportello on line?

Answer: A

A. Per poter accedere alle funzionalita offerte dallo Sportello on line e necessario effettuare la propria registrazione ai servizi Internet inserendo i propri dati fiscali e anagrafici. Dopo aver effettuato la propria registrazione e associanto i propri contratti (dati del codice cliente e contratto facilmente reperibili sulle fatture), sara  possibile accedere ai seguenti servizi visualizzazione Estratto Conto Fatture

B. Per richiedere un nuovo allacciamento è sufficiente chiamare il Contact Center 800.085.853, oppure recarsi presso gli Sportelli di Assistenza Clienti AQP. Per inoltrare la richiesta è necessario avere disponibile i dati fiscali dell'intestatario, e i dati catastali e la concessione edilizia, dell'immobile da servire. Sarò, in tempo reale, concordato un appuntamento con un tecnico AQP per effettuare un sopralluogo in sua presenza e potrà in quella occasione sottoscrivere il contratto di fornitura richiesto. Si ricorda che l'uso della somministrazione deve essere corrispondente all'effettivo utilizzo dell'immobile da servire e l'intestatario del contratto deve coincidere con l'effettivo utilizzatore. Pertanto, se nell'insediamento si svolge una attività commerciale, il contratto dovrà prevedere tale uso ed essere intestato al titolare dell'attività. Viceversa, se il locale è inutilizzato, a disposizione del proprietario (privato), il contratto dovrà prevedere l'uso domestico e dovrà essere intestato al proprietario.

C.
AQP provvede nell'invio della comunicazione al beneficiario, ai recapiti indicati e confermati dallo stesso in fase di richiesta.
Qualora il cittadino beneficiario non dovesse ricevere la comunicazione per un disguido di recapito, può richiedere una copia
attraverso il Contact Center 800.085.853, oppure via Fax 080.2313497 oppure via PEC clienti@pec.aqp.it .

D. Si, purche siano soddisfatti i requisiti previsti dal bando di essere residente in Puglia; essere intestatario di fornitura idrica AQP individuale o in condominio; essere in regola con i pagamenti delle fatture AQP; ed aver beneficiato del bonus eletrico in Puglia nel 2014 e/o 2013 e/o 2012.


Question: Cos'è il servizio fattura on line?

Answer: D

A. In fattura è indicato il periodo in cui è previsto che si rilevi la lettura, a seguito della quale è emessa relativa fattura di conguaglio. In ogni caso la fattura riporta se la successiva fattura sara di acconto o di conguaglio in relazione con le rilevazioni dei consumi da parte di AQP. Inoltre, è sempre indicato il periodo utile per fornire l'autolettura affinché si possa\nsempre ricevere fatture di conguaglio . In ogni caso può contattare il numero verde AQP 800.085.853 per conoscere il periodo previsto di rilevazione e conguaglio della fornitura, avendo a disposizione codice cliente e contratto, e se ha titolarità per richiedere tali informazioni.

B. Tramite il servizio di fognatura le acque superficiali e le acque reflue provenienti dalle attivita umane sono raccolte e convogliate nella rete fognaria, fino al depuratore. L'Utente paga questo servizio con una quota variabile (euro/mc) commisurata ai mc di acqua consumata. La rete fognaria gestita da Acquedotto Pugliese per allontanare i reflui e di oltre 17.000 Km e sono impiegati 185 impianti di depurazione.

C. Il regolamento del servizio idrico integrato prevede l'obbligo di intestazione del contratto di somministrazione da parte del reale utilizzatore. Pertanto, nel caso in cui la variazione di domicilio della fattura riviene dalla necessita di recapitare la stessa presso il reale utilizzatore diverso dal titolare del contratto, questi dovra presentare domanda di subentro. Qualora, invece, la richiesta riguardi un cambio/rettifica del recapito della fattura da parte dell'utente intestatario e utilizzatore, le richieste possono essere inoltrate attraverso i canali previsti. La richiesta di variazione del solo recapito delle fatture, è possibile effettuarla da parte del titolare o avente titolarità, attraverso il Contact Center telefonando al numero verde 800.085.853, oppure via Fax al numero 080.231.3497, oppure via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it, oppure presso gli sportelli di Assistenza Clienti.

D. E la possibilita di ricevere direttamente sul proprio indirizzo di posta elettronica notifica della emissione della fattura, al fine di visualizzare e stampare la stessa in formato originale direttamente dalla sezione sportello on line del  sito www.aqp.it. Per aderire al servizio fattura on line, e sufficiente registrarsi allo sportello online, dalla sezione clienti del sito www.aqp.it e selezionare gratuitamente la funzionalita fattura online. In tal caso la fattura in formato cartaceo non verra spedita.


Question: Come si attiva il servizio  fattura on line?

Answer: B

A. Occorre aspettare che in tutta la rete si ripristinino le condizioni di flusso sufficienti a garantire la giusta pressione.\nIn pratica ci vuole tempo perché le reti si riempiano nuovamente, e la velocita di riempimento e legata ai consumi degli utenti.

B. Per attivare e/o modificare il servizio occorre registrarsi alla sezione Sportello On Line del nostro sito internet www.aqp.it e creare un proprio nome utente e una password per l'accesso. Ottenuto l'accesso ed eseguita l'associazione del cliente dal relativo collegamento presente nell'elenco delle opzioni a sinistra della pagina, potra selezionare l'opzione Fattura On Line e proseguire con le indicazioni di volta in volta fornite dal sistema.

C. Il numero verde AQP per l'assistenza clienti è 800.085.853; il numero verde AQP per segnalazioni guasto è 800.735.735.

D. E possibile inoltrare reclamo attraverso i seguenti canali: di persona presso gli Uffici commerciali o gli Sportelli comunali on line; telefonando al Contact Center 800.085.853; via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it; via Fax al numero 080.231.3497, oppure, scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; dallo Sportello on line. Sul portale www.aqp.it nella sezione clienti, sotto la voce reclami, rettifiche di fatturazione e richieste scritte, è disponibile un modulo da scaricare, compilare e inviare. Prima di inviare un reclamo chiami il Contact Center AQP 800.085.853 per esporre la sua problematica, il personale cercherà di soddisfare la sua richiesta e/o fornire ogni utile informazione in merito.


Question: Come si disattiva il servizio  fattura on line?

Answer: D

A. La modalita di rilevazione della lettura di un contatore idrico dipende dalla tipologia dello stesso. Nel caso di un contatore a numeri la rilevazione della lettura si effettua leggendo le cifre riportate nei riquadri. Dalla lettura deve essere esclusa l'eventuale cifra decimale riportata nell'ultimo riquadro, riconoscibile perché e di colore diverso e separato da una linea o da una virgola. Qualora il contatore fosse ad orologio, la lettura si effettua leggendo unicamente i quadranti neri posti nella parte sinistra del contatore, tralasciando i quadranti rossi posti nella parte destra. I quadranti neri da leggere riportano la sottoscritta "1", "10", "100", "1000" (nel caso di contatore di Tipo A), oppure "unita", "decine", "centinaia", "migliaia" (nel caso di contatore di Tipo B). Per effettuare la lettura si annotano i valori indicati dalle frecce nere, arrotondati per difetto, procedendo in senso orario, da quello con la sottoscritta maggiore fino a quello con la sottoscritta "1". Per maggiori informazioni sulle modalita di lettura del contatore consultare la Carta del Servizio Idrico Integrato - nel capitolo Autolettura Come leggere il contatore -  presente sul sito www.aqp.it.\n

B. L'acqua è presente in natura e sulla terra gli oceani coprono più del 70% della superficie terrestre e contengono una quantita di 1.350 milioni di chilometri cubi d'acqua. Altri 770 milioni di chilometri cubi d'acqua si trovano nell'idratazione e 28 milioni di chilometri cubi sono contenuti nelle calotte polari e nei ghiacciai. L'acqua è presente in una regione dello spazio intorno alla Terra, l'idrosfera, che si estende nell'atmosfera sino a circa 15 Km di altezza e nella litosfera sino alla profondità media di 1 Km. L'acqua, la cui espressione in chimica assume la formula molecolare H2O, è anche il costituente principale di tutti gli organismi viventi. Senza acqua non c'è vita, poichè la vita dipende dall'acqua. Ogni organismo vivente è costituito, infatti, in massima parte d'acqua. Il corpo umano ne contiene circa per il 65% del suo peso e un uomo morirebbe se perdesse il 12% dell'acqua presente nel proprio corpo. L'importanza dell'acqua non è limitata alle funzioni vitali di sostentamento degli organismi e alla determinazione della morfologia terreste. L'acqua è un fattore chiave nel condizionamento climatico della Terra, per l'esistenza dell'uomo, della natura, e per lo sviluppo della civiltà. L'acqua è un bene da tutelare in quantità e qualità per garantirla alle future generazioni. Altre informazioni sull'acqua sono disponibili sul portale www.aqp.it nella sezione pianeta acqua nelle pagine conoscere l'acqua.

C. E la possibilita di ricevere direttamente sul proprio indirizzo di posta elettronica notifica della emissione della fattura, al fine di visualizzare e stampare la stessa in formato originale direttamente dalla sezione sportello on line del  sito www.aqp.it. Per aderire al servizio fattura on line, e sufficiente registrarsi allo sportello online, dalla sezione clienti del sito www.aqp.it e selezionare gratuitamente la funzionalita fattura online. In tal caso la fattura in formato cartaceo non verra spedita.

D. Per disattivare il servizio collegarsi dallo sportello on line al servizio della Fattura On Line e selezionare "Revoca Servizio"


Question: Entro quanto tempo interviene AQP dopo una segnalazione di guasto?

Answer: B

A. Le tariffe aggiornate sono disponibili nella sezione "clienti/tariffe" del portale www.aqp.it

B. Il servizio di pronto intervento e garantito da AQP 24 ore su 24. I tempi di intervento, come indicato dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, sono in relazione con il livello di urgenza in base alla tipologia di guasto/emergenza. I tempi di intervento quindi sono entro 2h in caso di livello di urgenza 1, che riguarda situazioni di pericolo, mentre per livello 2 entro 6 giorni, e così via. Le tabelle relative alla classificazione dei guasti, in relazione con i livelli di urgenza ed i relativi tempi di attesa, sono disponibili sul portale www.aqp.it.

C. La Societa emette 4 fatture consumi all'anno, calcolate in base a letture reali o, in assenza, in base a letture stimate quali acconto o anticipo su consumi, che saranno oggetto di conguaglio con la rilevazione della lettura o autolettura. Le fatture sono emesse da AQP ogni settimana, immediatamente a valle della pianificazione della lettura del contatore. In ogni caso, il cliente riceve sempre con la medesima cadenza trimestrale le fatture. Nella fattura è sempre riportato se la successiva fattura sarà in acconto o di conguaglio, ed è indicata in quest'ultimo caso anche la data di rilevazione della lettura. Il cliente ha sempre la possibilità di fornire l'autolettura, utilizzando i canali predisposti da AQP.

D. Sono i consumi di acqua, in  metri cubi, tra due letture del contatore rilevate o autoletture: sono pertanto pari alla differenza tra i numeri indicati dal contatore al momento dell'ultima lettura rilevata (o dell'ultima autolettura) ed i numeri indicati dal contatore al momento della precedente lettura rilevata (o della precedente autolettura).


Question: Perche non visualizzo la fattura on line?

Answer: D

A. È possibile variare l'indirizzo di email al cui riceve la notifica della fattura attraverso lo Sportello OnLine AQP. Infatti in fase di adesione al servizio "fattura on line" ha indicato l'indirizzo di email destinatario delle notifiche delle fatture. Attraverso il servizio "fattura on line" dello Sportello OnLine ha facolta di modificare l'indirizzo di email.

B. Acquedotto Pugliese fornisce Fontanine con logo AQP ai soli Comuni che ne facciano espressa richiesta alla Direzione Lavori di competenza territoriale. L'utente privato non può inoltrare tale richiesta se non a ditte private.

C. Per poter richiedere il bonus e necessario che la fornitura idrica sia attiva al momento della presentazione dell'istanza, ed in regola con i pagamenti nei confronti di Acquedotto Pugliese, ovvero non essere morosa per pagamenti di fatture emesse entro il 31 dicembre 2014.

D. Alcune problematiche possono essere causate dal mancato aggiornamento dei programmi di visualizzazione presenti nel PC dell'utente(es. Adobe Reader, Flashplayer, Shockwave, ecc.)o semplicemente, dai tempi necessari al download del documento. In tal caso e sufficiente effettuare un aggiornamento durante la fase di download. Le fatture pubblicate on line sono in genere accessibili 5-7 giorni dopo ed e possibile usufruire correttamente delle funzioni dello Sportello On Line, tra cui stampa e download del documento di fattura, solo su piattaforma Internet Explorer e Mozilla Firefox.


Question: Quando l'acquedotto intervine con autobotti?

Answer: D

A. Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione, oltre alla tariffa, viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004.

B. Tutti i clienti che abbiano un regolare contratto di somministrazione idrica e/o integrata con Acquedotto Pugliese sono tenuti ad effettuare il pagamento delle fatture, come previsto dalle condizioni generali della fornitura del servizio. Il corrispettivo del servizio fatturato viene determinato sulla base dei consumi registrati dal misuratore. Inoltre, qualora l'utente prelevi acqua da fonti alternative o abbia un approvvigionamento autonomo, secondo le norme vigenti, è vietata qualsiasi connessione tra gli impianti interni diversamente alimentati, in modo da escludere ogni possibile commistione tra l'acqua fornita dalla Società e quella di diversa provenienza. Inoltre, qualora si prelievi l'acqua da una fonte, purchè secondo le norme, differente da Acquedotto Pugliese (es un pozzo artesiano) e si abbia necessità di scaricare i reflui in pubblica fognatura, allora è sufficiente sottoscrivere un contratto con Acquedotto Pugliese per gli addebiti della sola fognatura e depurazione. Il contratto è denominato di Fonte Alternativa.

C. Per conoscere quando sara emessa la prossima fattura e utile sapere che le emissioni delle fatture di Acquedotto Pugliese sono trimestrali per ciscun contratto. Pertanto, la sua prossima fattura sara emessa dopo tre mesi dall'attuale, e pertanto potra essere pagata entro trenta giorni dalla emissione, come riportato nella stessa.\nL'importo della prossima fattura dipende se trattasi di fattura di conguaglio o stimata, e cio e riportato nell'attuale fattura nel box Autolettura. Infatti, nel box dell'attuale fattura e indicato se la prossima fattura sara in acconto, e pertanto e invitato nel fornire l'autolettura per ricevere una fattura con addebitati i consumi che ha rilevato.\nIn ogni caso se i consumi della sua fornitura fossero regolari, e se fornisse sistematicamente l'autolettura, ad ogni trimestre riceverebbe fatture di importo simile, a meno di adeguamenti tariffari.

D. AQP garantisce sempre la continuita del servizio, tuttavia, per eventi di forza maggiore, guasti, manutenzioni e interventi di miglioramento, possono verificarsi situazioni di interruzione e/o riduzione del servizio. Ai cittadini sono fornite sempre tempestive e adeguate informazioni in merito. In tali evenienze, come previsto dalla Carta del Servizio, AQP si impegna nell'attivare un servizio di emergenza alternativo alla distribuzione qualora si necessiti di tempi di riparazione superiori alle 10 ore, o in altri casi di necessita e/o sicurezza. La distribuzione alternativa puo avvenire con autobotti o con sacchetti di acqua potabile, resi disponibili alla popolazione interessata dal disservizio.