Question: È possibile richiedere la taratura del contatore?

Answer: C

A. In caso di morosita di un contratto intestato al condominio, per non incorrere nelle azioni di recupero credito, inclusa la sospensione della fornitura, come previste dal Regolamento, e necessario saldare la morosita. Qualora uno o piu condomini dovessero risultare morosi della quota di competenza, il condominio avra la possibilita di intraprendere ogni utile azione nei confronti del/dei condomini per recuperare le quote di competenza.

B. Come da Art. 38 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato, ed ai sensi dell'art.2 c.1 h), bb) e cc) del D.Lgs. n.152/99 si definisce scarico industriale l'immissione diretta, tramite condotta, di acque reflue liquide, semiliquide e comunque convogliabili in rete fognaria, indipendentemente dalla loro natura inquinante, anche sottoposte a preventivo trattamento di depurazione, derivanti da edifici in cui si svolgono attivita commerciali o industriali.

C. I contatori idrici installati da AQP sono certificati e conformi alle norme vigenti in materia di rilevazione dei consumi. Infatti, sono stati sottoposti a processi di controllo della qualita. Pertanto non e previsto che vi sia una taratura dei contatori. Qualora ritenga che il contatore non rilevi correttamente i consumi e dopo che abbia verificato il buon funzionamento dell'impianto interno da parte di un suo tecnico di fiducia, la invitiamo nel chiamare il Contact Center AQP e segnalare un guasto per contatore malfunzionante. I nostri tecnici effettueranno un sopralluogo per verificare il funzionamento ed eventualmente provvederanno alla sostituzione. In caso di rilevazione di un fermo contatore, e necessario segnalare tempestivamente tale evenienza, infatti il contatore e uno strumento che consente di addebitare i reali consumi della sua utenza. In caso di fermo del contatore sara applicato quanto previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato.

D. Per la disdetta e recesso contrattuale non vi e un modulo specifico on line. Si deve inoltrare richiesta scritta all'indirizzo dell'ufficio assistenza clienti territorialmente competente allegando il documento di riconoscimento, codice fiscale e ultima fattura, piu recapito telefonico; la domanda potra anche essere inoltrata via PEC all'indirizzo  clienti@pec.aqp.it qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata.


Question: Come ottenere la certificazione della fossa biologica?

Answer: B

A. Nella fattura consumi, sul fronte e riportato, di seguito alla sezione consumi, l'indicazione dei mc oggetto di addebito del periodo, e il consumo annuo calcolato, determinato in base ai consumi della sua utenza sia accertati che in base alle migliori stime disponibili. Inoltre, e riportato l'andamento dei consumi della propria utenza nell'istogramma presente nella seconda pagina della fattura. L'istogramma indica il consumo medio giornaliero in mc per singolo periodo accertato.

B. L'autorizzazione della fossa biologica o vasca/pozzo Imhoff o fossa settica, deve essere rilasciata dal Comune in cui risiede la fossa. La richiesta di autorizzazione della fossa dovra essere quindi inoltrata direttamente al Comune nei modi e con la documentazione richiesta, che prevede anche la certificazione di un tecnico abilitato. AQP necessita dell'autorizzazione rilasciata dal Comune, che ha una validita limitata, qualora si richieda o vi sia un allaccio idrico e l'insediamento non e raggiunto da canalizzazione di fogna pubblica.

C. Non sono ammessi pagamenti parziali delle fatture

D. Tutti i clienti che abbiano un regolare contratto di somministrazione idrica e/o integrata con Acquedotto Pugliese sono tenuti ad effettuare il pagamento delle fatture, come previsto dalle condizioni generali della fornitura del servizio. Il corrispettivo del servizio fatturato viene determinato sulla base dei consumi registrati dal misuratore. Inoltre, qualora l'utente prelevi acqua da fonti alternative o abbia un approvvigionamento autonomo, secondo le norme vigenti, è vietata qualsiasi connessione tra gli impianti interni diversamente alimentati, in modo da escludere ogni possibile commistione tra l'acqua fornita dalla Società e quella di diversa provenienza. Inoltre, qualora si prelievi l'acqua da una fonte, purchè secondo le norme, differente da Acquedotto Pugliese (es un pozzo artesiano) e si abbia necessità di scaricare i reflui in pubblica fognatura, allora è sufficiente sottoscrivere un contratto con Acquedotto Pugliese per gli addebiti della sola fognatura e depurazione. Il contratto è denominato di Fonte Alternativa.


Question: Come posso modificare l'indirizzo di email a cui ricevo la fattura?

Answer: B

A. Sono i consumi di acqua, in metri cubi, fatturati nella bolletta per il periodo di competenza. Possono essere diversi dai consumi rilevati, quando ai consumi rilevati viene aggiunta una parte di consumi stimati, dall'ultima lettura o autolettura, fino all'emissione della bolletta.

B. È possibile variare l'indirizzo di email al cui riceve la notifica della fattura attraverso lo Sportello OnLine AQP. Infatti in fase di adesione al servizio "fattura on line" ha indicato l'indirizzo di email destinatario delle notifiche delle fatture. Attraverso il servizio "fattura on line" dello Sportello OnLine ha facolta di modificare l'indirizzo di email.

C. Acquedotto Pugliese fornisce il servizio ed e responsabile fino al contatore generale del condominio. Pertanto, il contatore al servizio del suo appartamento in condominio, essendo suo privato, e a sua cura. Solo nei casi di impianti multipli, ovvero, qualora lei fosse direttamente intestatario di un contatore e di un contratto AQP, posizionato a piano strada in luogo pubblico e accessibile liberamente da AQP, allora in tal caso sara cura di AQP provvedere alla sostituzione del contatore, a seguito di sua segnalazione guasto al Contact Center 800.735.735.

D. Per richiedere la modifica dell'indirizzo o del civico errato, sia in caso di indirizzo di recapito che di ubicazione della fornitura, contatti il numero verde del Contact Center AQP 800.085.853. Oppure, inoltri la richiesta via internet dallo sportello online, via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it o via fax al numero 080.231.3497 o presso uno sportello di assistenza clienti.


Question: Quali sono le dimensioni della nicchia del contatore in caso di sdoppiamento, e quindi di più contatori?

Answer: A

A. Le dimensioni della nicchia del contatore dipendono dal tipo di impianto da realizzare. Il Tecnico Commerciale AQP in fase di sopralluogo fornisce ogni utile indicazione in merito. Di seguito si riportano le dimensioni standard, per le principali tipologie: (a) Nicchia a 2 singolo: 70x70x20 (larghezza x altezza x profondita); (b) Nicchia a 2+2 doppio: 130x70x20 (larghezza x altezza x profondita); (c) Nicchia a 3 singolo: 70x90x20 (larghezza x altezza x profondita); (d) Nicchia a 3+3 doppio: 130x90x20 (larghezza x altezza x profondita); (e) Nicchia a 4 singolo: 70x115x20 (larghezza x altezza x profondita); (f) Nicchia a 4+4 doppio: 130x115x20 (larghezza x altezza x profondita); (g) Nicchia a 5 singolo: 70x140x20 (larghezza x altezza x profondita); (h) Nicchia a 5+5 doppio: 130x140x20 (larghezza x altezza x profondita);

B. L'utente non potrà effettuare l'autolettura fino all'inserimento della nuova matricola e all'emissione della fattura di sostituzione

C. Per comunicare i pagamenti che sono stati eseguiti 30 giorni prima della data della raccomandata di sospensione e necessario inoltrare fax al numero 080.2313912 con copia raccomandata ricevuta e copia della quietanza, avendo cura di indicare un recapito telefonico. Se il  versamento e stato effettuato  poco prima della ricezione della raccomandata o a seguito della ricezione della stessa, l'utente non dovra effettuare alcuna comunicazione.

D. L'uso domestico riguarda l'erogazione di acqua ad abitazioni e a comunita che non esercitano attivita commerciali o comunque aventi fini di lucro.


Question: A quale profondita e posto l'allaccio fognante per il raccordo della rete interna?

Answer: A

A. Relativamente alla profondita dell'allaccio fognante, il Regolamento del Servizio Idrico Integrato di AQP prevede all'art. 22 (Prescrizioni tecniche), punto 4) che "I sifoni non possono essere collocati a una profondita superiore a 130 cm misurati dal piano di calpestio all'asse del bicchiere del sifone di innesto per l'impianto interno e di norma il pozzetto di ispezione del sifone deve essere posto sul marciapiede". Al fine di poter fornire la quota precisa, e comunque necessario effettuare una verifica tecnica sul campo.

B. La tariffa del servizio idrico integrato nell'Ambito Distrettuale Calore Irpino della Campania, a decorrere dal 1 gennaio 2015 è articolata, al netto di IVA, come segue: a) Uso Domestico: Tariffa agevolata Euro/mc 0,545254; Tariffa base Euro/mc 0,648665; Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,134829; Tariffa 2 fascia Euro/mc 1,750589; Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,170946; Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 13,59; Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; b) Uso Commerciale: Tariffa base Euro/mc 0,744691; Tariffa 1 fascia Euro/mc 0,989113 ; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; c) Uso Industriale: Tariffa base Euro/mc 0,744691; Tariffa 1 fascia Euro/mc 0,989113 ; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; d) Uso Pubblico: Tariffa base Euro/mc 0,648665; Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,134829; Tariffa 2 fascia Euro/mc 1,750589; Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,170946; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; e) Altri Usi: Tariffa base Euro/mc 2,191764; Quota Fissa Acqua (**). (**) Quota Fissa Contatore per Usi diversi dal Domestico calibro 3 mc/h, Euro/anno 13,59; calibro 5 mc/h, Euro/anno 17,70; calibro 10 mc/h, Euro/anno 21,24; calibro 20 mc/h ed oltre, Euro/anno 60,65. Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., inoltre, agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004. Sul sito www.aqp.it nella sezione clienti=>tariffe, sono riportate le normative di riferimento, ed anche le tariffe relative alle Bocche Antincendio ed alle Altre attività idriche, previste dal Regolamento del SII.

C. E l'unita di misura generalmente utilizzata per indicare i consumi di acqua: 1 mc equivale a 1.000 litri.

D. L'uso previsto e quello commerciale


Question: È possibile conoscere se e stato effettuato il pagamento di una fattura?

Answer: A

A. La situazione dei pagamenti delle precedenti fatture e sempre indicata nelle fatture, ed e dedicato anche uno specifico box informativo. In ogni caso, se si ha titolarita, e possibile contattare il numero verde commerciale AQP per verificare se risulta registrato il pagamento di una specifica fattura. Anche attraverso lo Sportello Online del portale www.aqp.it e possibile verificare la situazione dei pagamenti, dopo adeguata registrazione ed associazione del codice cliente. Gli sportelli di Assistenza Clienti possono fornire le medesime informazioni ai titolari intestatari del contratto di fornitura.

B. Aderisci al servizio gratuito Alert Forti Consumi per ricevere una comunicazione automatica, tramite e-mail/sms, in caso di rilevazione di un consumo eccessivamente anomalo. È sufficiente registrarsi alla sezione Sportello On Line del nostro sito internet www.aqp.it e creare un proprio nome utente e una password per l'accesso. Ottenuto l'accesso ed eseguita l'associazione del cliente dal relativo collegamento presente nell'elenco delle opzioni a sinistra della pagina, potrà selezionare l'opzione "Forti Consumi". Per ricevere la comunicazione tramite sms occorre inviare dal proprio cellulare un SMS al numero 339.990.9190, utilizzando la sequenza di parole, intervallata da spazi o asterischi, come di seguito indicati: CONSUMI (lascia uno spazio) e poi, di seguito, scrivi il numero del codice cliente, seguito da asterisco, e il numero di contratto, seguito da asterisco, e subito di seguito la parola SI. - Esempio: CONSUMI 1000000000*3000000000*SI - Ad attivazione completata con successo, l'utente ricevera un SMS di conferma.

C. UNICo  (Urban Network for Integrated Communication) e un  progetto innovativo  promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, che consentira la telelettura di alcuni contatori di AQP della citta di Bari.

D. Le diverse tariffe dei consumi, suddivise in fasce, sono applicate sulla base del consumo giornaliero dell'utente. Ad esempio, nel caso di un modulo contrattuale ad uso domestico, su un conguaglio di 365 gg sono calcolati i primi 73 mc alla Tariffa agevolata, dai 73 ai 110 mc sono calcolati in Tariffa base, dai 110 ai 146 mc consumati sono calcolati in Tariffa prima fascia, dai 146 ai 256 mc consumati sono calcolati con Tariffa seconda fascia, e i restanti mc di consumo sono calcolati con Tariffa terza fascia.


Question: Come segnalare un guasto ad una fontanina pubblica?

Answer: D

A. È possibile chiedere un intervento di disostruzione riguardante il servizio di fognatura gestito da Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it. Si precisa che il servizio e garantito solo sugli impianti AQP, tombini o tronchi, presenti in ambito pubblico, mentre, per interventi richiesti in ambito privato o nella sua abitazione, e necessario che si rivolga personalmente o tramite amministratore di condominio ad una ditta specializzata di auto spurgo, ed i costi sono a suo carico o a carico del condominio.

B. Non e possibile acquistare direttamente dall'Acquedotto Pugliese acqua senza che sia fornita al servizio di un allacciamento. Tuttavia, il Regolamento del Servizio prevede la possibilita per trasportatori autorizzati di acqua potabile di poter approvvigionarsi di acqua potabile dall'Acquedotto Pugliese, per la successiva distribuzione e/o commercializzazione.

C. Nel caso in cui l'utente destinatario del Bonus Idrico non ricevesse comunicazione scritta, potrà richiedere copia della stessa direttamente presso i nostri uffici territorialmente competenti o contattando il numero verde commerciale 800.085.853. In entrambi i casi deve fornire il numero di protocollo della domanda ed il codice fiscale.

D. È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it


Question: Ho bisogno di aiuto

Answer: B

A. E necessario collegarsi al portale www.aqp.it , cliccare su "sportello on line" visibile  nella home page, cliccare sull'opzione in alto a sinistra "Registrazione e modifica dati" . Si precisa che per effettuare la registrazione nella sezione Sportello on Line e necessario inserire i propri dati personali, avendo cura di compilare i campi obbligatori contrassegnati con l'asterisco ed infine inserire la password costituita da 8 caratteri di cui 1 numerico; ultimata questa fase, e necessario effettuare l' associazione del Cliente  alla propria registrazione, cliccando sull'opzione in altro  a sinistra e inserendo negli appositi campi il Codice Cliente e il Codice Fiscale, cosi come riportati in fattura.

B. Per segnalare un guasto o in caso di una emergenza riguardante il servizio idrico, fognante o depurativo nell'ambito servito da Acquedotto Pugliese comporre il numero verde 800.735.735 operativo tutti i giorni 24 ore su 24 gratuito anche da cellulare (dall'estero comporre il numero +39.080.5723456). È possibile anche inviare un fax al numero +39.080.2313348.

C. Per ricevere informazioni circa l' acquisizione del nuovo indirizzo recapito fattura contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 con i seguenti dati: codice cliente e contratto.

D. Acquedotto Pugliese e da anni impegnata nell'individuare soluzioni di lettura dei contatori mediante tecnologie innovative. È stata la prima in Italia ad adottare il sistema di lettura ottico digitale integrata con un sistema di riconoscimento automatico dei numeri (ICR/OCR).\nQuesto sistema con rilevazioni certificate e immodificabili delle foto del contatore letto e ancora attualmente in utilizzo con tecnologie innovative. \nMa sono ampie le sperimentazioni sviluppate da AQP nel corso del tempo in base alla disponibilita delle tecnologie, dalla rilevazione satellitare delle letture, alla rilevazione radio per prossimita, adottata in alcuni piccoli Comuni, fino alla attuale telelettura via GSM, adottata per alcuni grandi forniture. Attualmente per la citta di Bari e in corso anche una sperimentazione in sinergia con Enel ed Amgas per il telerilevamento dei consumi di alcune forniture idriche cittadine.\nNell'ambito dell'autolettura, a disposizione del cliente, sono molteplici i canali, da quello web, a quello telefonico e via sms, ed a breve sara anche disponibile una APP.


Question: Chi paga la portella del contatore?

Answer: D

A. Gli Sportelli Comunali Online offrono tutti i servizi offerti dal servizio clienti dello sportello on line. I cittadini che si rivolgono allo Sportello Comunale possono quindi stampare la fattura, ottenere l'estratto conto, segnalare un guasto, inoltrare un reclamo ed una variazione di recapito, inoltrare una richiesta contrattuale.

B. Per segnalare un guasto o una emergenza via Fax puo utilizzare il numero Fax 080.231.3348.

C. Secondo quanto previsto da Regolamento Servizio idrico Integrato Art. 18 (Decesso del cliente). In caso di morte del titolare del contratto di somministrazione, gli eredi o gli aventi causa sono responsabili verso la Societa di tutte le somme dovute dal cliente deceduto. Entro 2 mesi dall'avvenuto decesso sono tenuti ad avvisare la Societa mediante lettera raccomandata a/r ed a provvedere alla stipula di un nuovo contratto. Per inoltrare la richiesta di subentro/modifica, ad uso domestico, sono necessari i seguenti dati: (a) dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); (b) codice fiscale; (c) indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; (d) lettura del contatore alla data della richiesta; (e) numero di telefono (preferibilmente cellulare); (f) dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); (g) numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (d.lgs. n. 301 del 2002); (h) tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); (i) tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); (j) codice utente del richiedente (se gia utente AQP); (k) codice utente e numero contratto oggetto di voltura/modifica. Contattare quindi il numero verde AQP 800.085.853 per inoltrare la richiesta o accedere agli sportelli di assistenza clienti AQP, consultabili su www.aqp.it.

D. La portella standard, a copertura della nicchia di un contatore singolo, e a cura di AQP solo in fase di realizzazione di un nuovo allacciamento. Ogni successivo intervento o sostituzione della portella e a cura del cliente.


Question: Vorrei sapere quando si paga la prossima fattura e vorrei saperne l'importo?

Answer: D

A. Qualora tecnicamente fattibile, sulla stessa derivazione d'utenza, a richiesta degli utenti potranno essere effettuati allacciamenti multipli distintamente contrattualizzati. Relativamente agli allacci multipli, il costo per la posa dei nuovi contatori successivi al primo, e pari ad  euro 306,42 (IVA inclusa) cadauno. Detti importi saranno addebitati in fattura, unitamente al deposito cauzionale. Poiche la valutazione della fattibilita tecnica e a cura di un tecnico AQP, se necessita di un allaccio multiplo chiami il Contact Center AQP 800.085.853 per richiedere il nuovo allacciamento.

B. Per inoltrare la richiesta e necessario compilare il modulo " richiesta verifica funzionalita contatore", reperibile dal sito AQP nella sezione Clienti =>Contatore => Verifica Contatore,  che dovra essere  inviato o consegnato,  accompagnato dalla copia del documento di identita e da eventuale delega, attraverso i seguenti canali : consegna diretta presso sportelli di Assistenza Clienti AQP,  scrivendo all'ufficio commerciale competente, via FAX al numero 080.2313497 o via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata).

C. Sono i consumi di acqua, in metri cubi, fatturati nella bolletta per il periodo di competenza. Possono essere diversi dai consumi rilevati, quando ai consumi rilevati viene aggiunta una parte di consumi stimati, dall'ultima lettura o autolettura, fino all'emissione della bolletta.

D. Per conoscere quando sara emessa la prossima fattura e utile sapere che le emissioni delle fatture di Acquedotto Pugliese sono trimestrali per ciscun contratto. Pertanto, la sua prossima fattura sara emessa dopo tre mesi dall'attuale, e pertanto potra essere pagata entro trenta giorni dalla emissione, come riportato nella stessa.\nL'importo della prossima fattura dipende se trattasi di fattura di conguaglio o stimata, e cio e riportato nell'attuale fattura nel box Autolettura. Infatti, nel box dell'attuale fattura e indicato se la prossima fattura sara in acconto, e pertanto e invitato nel fornire l'autolettura per ricevere una fattura con addebitati i consumi che ha rilevato.\nIn ogni caso se i consumi della sua fornitura fossero regolari, e se fornisse sistematicamente l'autolettura, ad ogni trimestre riceverebbe fatture di importo simile, a meno di adeguamenti tariffari.


Question: Ritardo nella ricezione delle bollette, cosa posso fare?

Answer: D

A. Si. La clorazione, ovvero l'introduzione del cloro nell'acqua, in conformita con quanto previsto dalle leggi a tutela della salute e dell'ambiente, rappresenta un sistema efficace per l'eliminazione di eventuali contaminanti microbiologici (batteri). Essa avviene attraverso l'ipoclorito di sodio (NaClO) in soluzione acquosa del 16%. La sua concentrazione non supera lo 0,2 mg/l, come previsto dalle normative in merito. Un continuo e accurato processo di clorazione e di continui controlli consente di far giungere nelle case di tutti i cittadini acqua potabile e di qualita. Ulteriori informazioni sulla qualita dell'acqua sono presenti sul sito www.aqp.it nella sezione: clienti - qualita dell'acqua.

B. L'allacciamento del servizio idrico integrato è predisposto da AQP, sempre in ambito pubblico, nel caso di uso domestico, sia ad un immobile costituito di più unità abitative che ad una singola unità abitativa. Per ciascuna utenza allacciata, in ambito di suolo pubblico, è predisposto un contatore e un pozzetto fogna. Nel caso di allacci al servizio di più unità abitative appartenenti al medesimo immobile, e/o ove possibile, è realizzabile un impianto multiplo, sia acqua che fogna, sempre in ambito di suolo pubblico. Per maggiori informazioni contattare il Contact Center 800.085.853.

C. L'uso bocca antincendio riguarda l'erogazione di acqua ad insediamenti per l'uso antincendio.

D. Qualora riscontrasse disservizi nella ricezione delle fatture la invitiamo nel comunicare questo fenomeno al numero verde di AQP. Sara cura di Acquedotto Pugliese segnalare tale disservizio al fornitore che gestisce il recapito delle fatture, e richiedere di migliorare il servizio, applicando quelle che sono le condizioni contrattuali previste.\n\nIn ogni caso e sempre utile verificare la correttezza e completezza dell'indirizzo di recapito, incluso il civico ed il CAP. \nCome anche, affinche il recapito della fattura possa avere successo e necessario che, all'indirizzo di recapito, con civico indicato, sia presente una cassetta delle lettere, e che sia ben indicato il cognome e nome o ragione sociale, \ndell'intestatario del contratto. \nLa fattura e comunque visualizzabile e stampabile, dopo due giorni dalla data di emissione, dallo sportello \non line dalla sezione clienti del portale www.aqp.it.


Question: Vorrei conoscere i pagamenti delle fatture

Answer: D

A. No, in base al RSII, il contratto deve essere intestato all'effettivo utilizzatore del servizio (affittuario) che se svolge attivita commerciale dovra richiedere l'uso commerciale.

B. La situazione dei pagamenti delle precedenti fatture e sempre indicata nelle fatture, ed e dedicato anche uno specifico box informativo. In ogni caso, se si ha titolarita, e possibile contattare il numero verde commerciale AQP per verificare se risulta registrato il pagamento di una specifica fattura. Anche attraverso lo Sportello Online del portale www.aqp.it e possibile verificare la situazione dei pagamenti, dopo adeguata registrazione ed associazione del codice cliente. Gli sportelli di Assistenza Clienti possono fornire le medesime informazioni ai titolari intestatari del contratto di fornitura.

C. Il sito web di AQP e raggiungibile all'indirizzo www.aqp.it

D. La situazione dei pagamenti e sempre indicata nella fattura consumi.  Per conoscere ulteriori dettagli, circa la situazione dei pagamenti delle fatture, deve essere titolato nell'accedere a tali informazioni, a tutela della privacy. \nSe quindi ha titolarita, puo contattare il numero verde commerciale AQP, come indicato in fattura, oppure, puo accedere, previa registrazione, allo sportello online, dall'indirizzo www.aqp.it, oppure recarsi presso uno Sportello di Assistenza Clienti, o Sportello Comunale Online. Puo trovare quello piu vicino sul sito www.aqp.it.


Question: Perche ho ricevuto una fattura elevata?

Answer: D

A. L'allacciamento del servizio idrico integrato è predisposto da AQP, sempre in ambito pubblico, nel caso di uso domestico, sia ad un immobile costituito di più unità abitative che ad una singola unità abitativa. Per ciascuna utenza allacciata, in ambito di suolo pubblico, è predisposto un contatore e un pozzetto fogna. Nel caso di allacci al servizio di più unità abitative appartenenti al medesimo immobile, e/o ove possibile, è realizzabile un impianto multiplo, sia acqua che fogna, sempre in ambito di suolo pubblico. Per maggiori informazioni contattare il Contact Center 800.085.853.

B. Per inoltrare la richiesta di subentro/modifica, ad uso commerciale/industriale, sono necessari i seguenti dati:  - dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codice ATECO; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo e-mail/PEC; - tipologia richiedente (es. proprietario, inquilino, ecc.); - tipologia d'uso (es. domestico; commerciale, ecc.); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di presenze stabili; - lettura contatore alla data della richiesta; - codice utente (se gia utente AQP); - codice utente e numero contratto dell'attuale intestatario da volturare/modificare.

C. I contatori idrici installati da AQP sono certificati e conformi alle norme vigenti in materia di rilevazione dei consumi. Infatti, sono stati sottoposti a processi di controllo della qualita. Pertanto non e previsto che vi sia una taratura dei contatori. Qualora ritenga che il contatore non rilevi correttamente i consumi e dopo che abbia verificato il buon funzionamento dell'impianto interno da parte di un suo tecnico di fiducia, la invitiamo nel chiamare il Contact Center AQP e segnalare un guasto per contatore malfunzionante. I nostri tecnici effettueranno un sopralluogo per verificare il funzionamento ed eventualmente provvederanno alla sostituzione. In caso di rilevazione di un fermo contatore, e necessario segnalare tempestivamente tale evenienza, infatti il contatore e uno strumento che consente di addebitare i reali consumi della sua utenza. In caso di fermo del contatore sara applicato quanto previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato.

D. Se ha ricevuto una fattura di importo piu elevato rispetto a quelli consueti, e se la fattura non include altre voci di addebito, o adeguamenti tariffari, a lei noti, la invitiamo nel verificare i consumi addebitati. Infatti, qualora dovesse rilevare un consumo eccessivo, la invitiamo nel verificare il buon funzionamento del suo impianto interno al fine di scongiurare eventuali presenze di perdite occulte.\nA tale scopo AQP offre il servizio gratuito Alert Forti Consumi, a cui puo aderire dallo sportello online, e che la informa con una email o un sms qualora riscontrasse un consumo non in linea con i suoi consumi abituali.


Question: È possibile comprare dall'acquedotto l'acqua potabile da versare nel pozzo di un'abitazione?

Answer: D

A. Il deposito cauzionale e determinato dal corrispettivo trimestrale delle quote fisse e di quelle variabili, calcolato sulla base del consumo medio dell'anno solare precedente. In mancanza di consumo storico, il calcolo si basa sul consumo medio annuo per tipologia. Il calcolo viene determinato automaticamente dal sistema.

B. La Società provvede entro 30 giorni dalla comunicazione al rilievo dell'ultimo consumo e alla rimozione del contatore. In seguito viene chiusa la presa stradale e rimosso completamente l'impianto. All'utente viene inviata la fattura di fine rapporto contrattuale.

C. Si. Infatti, per richiedere il bonus idrico per disagio economico e necessario essere fruitore di una fornitura idrica, anche se intestato ad un componente della famiglia, ad uso abitativo domestico individuale, oppure,  risiedere in un condominio che e intestatario di contratto idrico ad uso abitativo domestico

D. Non e possibile acquistare direttamente dall'Acquedotto Pugliese acqua senza che sia fornita al servizio di un allacciamento. Tuttavia, il Regolamento del Servizio prevede la possibilita per trasportatori autorizzati di acqua potabile di poter approvvigionarsi di acqua potabile dall'Acquedotto Pugliese, per la successiva distribuzione e/o commercializzazione.


Question: Come effettuare il cambio del contatore vecchio con saracinesca bloccata?

Answer: D

A. Sono i consumi di acqua, in metri cubi, fatturati nella bolletta per il periodo di competenza. Possono essere diversi dai consumi rilevati, quando ai consumi rilevati viene aggiunta una parte di consumi stimati, dall'ultima lettura o autolettura, fino all'emissione della bolletta.

B. E necessario collegarsi al portale www.aqp.it , cliccare su "sportello on line" visibile  nella home page, cliccare sull'opzione in alto a sinistra "Registrazione e modifica dati" . Si precisa che per effettuare la registrazione nella sezione Sportello on Line e necessario inserire i propri dati personali, avendo cura di compilare i campi obbligatori contrassegnati con l'asterisco ed infine inserire la password costituita da 8 caratteri di cui 1 numerico; ultimata questa fase, e necessario effettuare l' associazione del Cliente  alla propria registrazione, cliccando sull'opzione in altro  a sinistra e inserendo negli appositi campi il Codice Cliente e il Codice Fiscale, cosi come riportati in fattura.

C. L'utente non potrà effettuare l'autolettura fino all'inserimento della nuova matricola e all'emissione della fattura di sostituzione

D. La sostituzione del contatore generale al servizio di una fornitura AQP avviene esclusivamente a cura di Acquedotto Pugliese, come anche le manovre sulla saracinesca e su ogni componente predisposto in ambito pubblico. Pertanto se rileva il malfunzionamento del contatore, rotto, illeggibile, o rileva una perdita dal contatore o dalla chiave di arresto,\ndeve contattare il numero verde 800.735.735 e, fornendo il codice cliente ed il contratto, segnalare il guasto.\nSi ribadisce che nessun operatore diverso da personale di Acquedotto Pugliese o da personale autorizzato da AQP puo intervenire sulla rete, sul contatore generale, e su ogni altro apparato del sistema idrico integrato in ambito pubblico.


Question: Quali servizi offre lo sportello online?

Answer: C

A. Si, purche l'immobile servito sia a disposizione della Società e destinato ad uso abitativo.

B. La quota fissa, prevista dal piano tariffario deliberato, è addebitata in ciascuna fattura, ed è calcolata in base ai moduli contrattuali ed ai giorni di competenza della fattura stessa. La quota fissa è dovuta indipendentemente dal consumo in quanto attiene a parte dei costi fissi che il gestore sostiene per erogare il servizio a tutti. Quindi nella fattura è addebitata proporzionalmente al periodo fatturato.

C. Lo sportello online  AQP, previa registrazione come utente internet, mediante la quale sono richieste informazioni generali ed i dati fiscali, consente di associare l'utenza internet con uno o piu codici cliente AQP. Questa associazione e organizzata per profilo di utente. Dopo l'associazione, sono resi disponibili i seguenti principali servizi: estratto conto consumi; estratto conto fatture; fattura online; forti consumi; visualizzazione fattura; variazione recapito; variazione dati fiscali; domiciliazione SEPA; pagamento con carta di credito; autolettura; inoltra reclamo; rateizzazione fattura; verifica contatore o pressione; segnalazione guasto; visualizza stato richieste; contratti di somministrazione; pagamento MAV.

D. Il Regolamento del Servizio prevede all'Art. 7 che per un immobile in costruzione sia attribuito l'uso occasionale e provvisorio. A completamento dell'immobile, con l'accatastamento delle singole unità abitative con la relativa destinazione d'uso, si potrà effettuare l'innovazione contrattuale per l'attribuzione dell'uso del fruitore, ed eventualmente la voltura contrattuale qualora diverso intestatario. Il Regolamento del Servizio è disponibile all'indirizzo www.aqp.it o presso gli Sportelli di Assistenza Clienti. Il Contact Center 800.085.853 è a disposizione per ogni approfondimento.


Question: Hanno staccato l'acqua a tutto il condominio per morosita cosa posso fare per poter ripristinare la fornitura?

Answer: D

A. Quando la somministrazione pur essendo utilizzata direttamente dal Comune, non 'e destinata a finalità di pubblica utilità.

B. Perche non e pervenuto il pagamento di una o piu fatture precedenti, risulta un importo insoluto per il quale le e stato inviato nuovo bollettino di pagamento con la fattura di nuova emissione

C. È l'Autorità per l'Energia Elettrica il Gas ed il Sistema Idrico.

D. In caso di distacco del servizio per morosita e necessario provvedere al saldo della morosita e quindi nel trasmettere la ricevuta del pagamento al numero di fax 080.2313971 con su riportato anche il numero di un cellulare di riferimento. Al riscontro del versamento effettuato si provvedera con la riapertura della fornitura, se questa e ancora in esercizio e non e stata rimossa completamente. Qualora non si possa saldare in unica soluzione la morosita, in quanto ingente, si invita nel provvedere con tempestivita ai seguenti adempimenti: (a) predisporre un verbale di assemblea con impegno formale e sottoscritto da tutti gli inquilini al saldo del debito. Il verbale deve riportare in allegato le copie dei documenti di identita dei firmatari; (b) effettuare il versamento di almeno il 30% della debitoria totale; (c) recarsi presso lo sportello di assistenza clienti di competenza, puo rilevare quello piu vicino dal sito www.aqp.it fornendo tutta la documentazione e per richiedere una possibile dilazione, se sussistono le condizioni, e la riattivazione della fornitura. Qualora non sussistano le condizioni per una dilazione si dovra predisporre il versamento del saldo della morosita.


Question: Perche non si fa un sistema di lettura contatori?

Answer: D

A. No, in base al RSII, il contratto deve essere intestato all'effettivo utilizzatore del servizio (affittuario) che se svolge attivita commerciale dovra richiedere l'uso commerciale.

B. Il POD (Point Of Delivery) e l'identificativo della fornitura elettrica ed è composto da 14 o 15 caratteri (lettere e numeri), come da esempio riportato: IT123E456489123; i numeri del codice da indicare come POD per richiedere il Bonus Idrico sono: 123456489123 . Il POD e facilmente individuabile in quanto è riportato sulla prima pagina della bolletta elettrica, nella sezione DATI FORNITURA ed inizia con IT. Per accedere al Bonus Idrico si deve indicare solo la parte numerica del POD e quindi 11 o dodici numeri.

C. L'uso navi e natanti riguarda l'erogazione di acqua a navi e natanti effettuato direttamente da AQP.

D. Acquedotto Pugliese e da anni impegnata nell'individuare soluzioni di lettura dei contatori mediante tecnologie innovative. È stata la prima in Italia ad adottare il sistema di lettura ottico digitale integrata con un sistema di riconoscimento automatico dei numeri (ICR/OCR).\nQuesto sistema con rilevazioni certificate e immodificabili delle foto del contatore letto e ancora attualmente in utilizzo con tecnologie innovative. \nMa sono ampie le sperimentazioni sviluppate da AQP nel corso del tempo in base alla disponibilita delle tecnologie, dalla rilevazione satellitare delle letture, alla rilevazione radio per prossimita, adottata in alcuni piccoli Comuni, fino alla attuale telelettura via GSM, adottata per alcuni grandi forniture. Attualmente per la citta di Bari e in corso anche una sperimentazione in sinergia con Enel ed Amgas per il telerilevamento dei consumi di alcune forniture idriche cittadine.\nNell'ambito dell'autolettura, a disposizione del cliente, sono molteplici i canali, da quello web, a quello telefonico e via sms, ed a breve sara anche disponibile una APP.


Question: Come modificare le impegnative contrattuali?

Answer: B

A. Le fatture di consumo sono spedite all'indirizzo di recapito indicato in fase contrattuale. L'indirizzo di recapito e rilevabile dal contratto. Per verificare l'esattezza dell'indirizzo di recapito, avendo a disposizione il codice cliente e/o il codice fiscale, si puo telefonare al Contact Center 800.085.853 oppure inviare una PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it o un Fax al 080.231.3497, oppure richiedere tale informazione agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. È possibile richiedere la variazione del recapito della fattura motivando e documentando tale richiesta.

B. La modifica degli impegnativi contrattuali comporta la sottoscrizione di un nuovo contratto. La modifica del numero degli impegnativi, denominati moduli contrattuali, deve tuttavia essere documentata in relazione alla tipologia di uso del servizio. A titolo di esempio, in caso di uso domestico, la richiesta di un numero di impegnative maggiore deve essere supportata dalla documentazione attestante il numero delle unita abitative servite. Mentre, nel caso di uso industriale, ad esempio, la richiesta di variazione di impegnative deve essere documentata da una variazione delle attivita lavorative e/o di produzione. In ogni caso, la richiesta di modifica delle impegnative, denominata innovazione contrattuale, deve essere richiesta al Contact Center AQP, o via Sportello Online internet, o presso gli Sportelli di Assistenza Clienti. Successivamente alla richiesta un Tecnico Commerciale AQP effettuera un sopralluogo e sara a sua disposizione per approfondire la richiesta.

C. Le acque potabili che contengono maggiori quantita di sali di calcio e di magnesio sono chiamate "acque dure". La durezza dell'acqua non ha, entro i limiti previste dalle normative e dalle leggi, effetti negativi sulla salute. L'acqua che beviamo e comunque garantita dalle centinaia di controlli che ogni giorno il personale dei laboratori chimici e microbiologici dell'Acquedotto Pugliese effettua in ogni fase del ciclo di approvvigionamento, trattazione e distribuzione nelle reti gestite, fino a giungere al contatore generale al servizio di ogni utenza. Personale specializzato preleva campioni dalle sorgenti, dagli invasi, dai pozzi, dalle fontanelle pubbliche, che vengono analizzati nei vari laboratori centrali e periferici (Bari, Taranto, Brindisi, Lecce, Foggia, Vieste), e in quelli presenti presso i principali impianti di potabilizzazione (Fortore, Sinni, Pertusillo, Montalbano Ionico e Locone). Ulteriori informazioni sulla qualita dell'acqua sono presenti sul sito www.aqp.it nella sezione: clienti - qualita dell'acqua.

D. Per fruire del servizio di allontamento e depurazione è necessario sottoscrivere un contratto idrico integrato, anche in presenza di un allacciamento fogna già esistente ed utilizzato in maniera consortile. In fase di richiesta di allacciamento e successiva sottoscrizione del contratto, per utilizzare l'allacciamento fogna esistente è quindi necessario che il servizio sia integrato. Qualora il contratto non risultasse integrato è necessario che chiami il Contact Center 800.085.853 per richiedere l'innovazione contrattuale, da idrico ad integrato, con fogna già esistente. In alternativa potrà recarsi presso lo sportello di Assistenza Clienti più vicino. L'innovazione contrattuale, in questo caso, non prevede costi aggiuntivi di allacciamento, e permette di regolarizzare la posizione contrattuale.


Question: Quali sono i tempi di allaccio di un contatore in caso di ripristino in quanto l'abitazione aveva già la fornitura?

Answer: B

A. No, il titolare dell'attività di B&B può essere persona fisica sprovvista di Partita IVA. È previsto l'obbligo di presentare denuncia di inizio attivita, ai sensi dell'articolo 19 della legge 7 agosto 1990, n.241 e successive modificazioni, al Comune territorialmente competente.

B. Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato non prevede il ripristino di un impianto cessato o rimosso. Infatti un impianto rimosso, anche il solo contatore, per questioni igienico sanitarie e necessario che sia nuovamente realizzato l'allacciamento. In ogni caso una fornitura non puo essere esistere se non allacciata ad un impianto interno privato, e provvisto di dichiarazione di conformita. \nPertanto, in caso di immobile gia servito in precedenza di una fornitura idrica o integrata, attualmente cessata o rimossa, per allacciarlo nuovamente al servizio idrico e necessario comunque procedere con la richiesta di un nuovo allacciamento. Per richiedere un nuovo allacciamento inoltrare richiesta al Contact Center AQP o via PEC o presso gli Sportelli di Assistenza Clienti.

C. Si, Il calcolo del deposito non e eseguito qualora la variazione di consumo non sia superiore al 20%, in piu o in meno, rispetto al consumo considerato per il calcolo precedente, solo per l'anno successivo all'ultimo calcolo.

D. L'acqua nelle reti dell'Acquedotto e garantita dai continui controlli e dal movimento della stessa. Quando l'acqua la si conserva, poiche e un alimento, per mantenere integra la sua qualita si devono adottare le stesse attenzioni degli altri alimenti. In particolare, deve essere estrema la cura e l'attenzione nella conservazione una volta prelevata dal rubinetto, come le condizioni igieniche dei contenitori utilizzati e la temperatura di conservazione. È quindi opportuno utilizzare bottiglie pulite e chiuse, possibilmente di vetro, da conservare in luogo asciutto e senza odori, al riparo da fonti di luce e di calore. La conservazione in frigorifero e da preferire, sopratutto se e elevata la temperatura, come nel periodo estivo o in presenza di riscaldamento. Si ricorda, tuttavia, che Acquedotto Puigliese e responsabile dell'acqua distribuita fino al contatore generale, pertanto e buona norma periodicamente verificare anche la qualita e pulizia degli impianti interni.


Question: Posso sospendere il servizio?

Answer: A

A. Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato non prevede la sospensione del servizio. Il cliente che dovesse necessitare di non utilizzare il servizio deve intervenire chiudendo la chiave di arresto a valle del contatore. Si informa che qualora si dovesse richiedere la cessazione contrattuale, questa, in assenza di un subentro, prevede la rimozione del contatore e dell'impianto. Successivamente se si dovesse nuovamente richiedere il servizio è necessario richiedere un nuovo allacciamento con conseguenti costi previsti.

B. Per garantire l'igienicita del proprio impianto di accumulo (serbatoio o autoclave) e, inoltre necessario: 1) Sottoporre il serbatoio a pulizia almeno una volta l'anno, munirlo di scarico di fondo e di sfioratore di massimo livello. 2) Non collocare nello stesso locale ne la centrale termica, ne tanto meno riserve di carburante o materiali in disuso. 3) Garantire al serbatoio una capacita tale da permettere un adeguato ricambio dell'acqua accumulata. 4) In presenza di piu serbatoi in batteria, collegarli in serie, in modo che lo svuotamento e il riempimento li interessi tutti in ugual misura. 5) Realizzare il serbatoio preferibilmente in acciaio inossidabile o in cemento armato. 6) Munirlodi coperchio (o passo d'uomo) ben alloggiato a chiusura ermetica in modo da impedire l'ingresso di polvere e di corpi estranei; tubo sfioratore, sifonato, ad un'estremita; piletta di scarico, montata nel punto piu basso del fondo; attacco al tubo di alimentazione, dotato di saracinesca di intercettazione; bocca di aerazione corredata di dispositivo per impedire l'introduzione della polvere o di corpi estranei; due attacchi (superiore ed inferiore) per l'applicazione del tubo di livello. 7) Installare il serbatoio in modo da risultare isolato ed ispezionabile da tutti i lati su appoggi rigidi, adeguati al carico da sopportare e perfettamente in piano. 8) Stabilire la capacita complessiva in base ai consumi e alla destinazione dell'edificio. 9) Evitare la costruzione di serbatoi interrati sia all'interno sia all'esterno dello stabile, per evitare ogni possibile infiltrazione, per consentire una radicale pulizia attraverso lo scarico di fondo e per mantenere efficiente lo sfioratore di livello. 10) Evitare il collegamento diretto tra la tubazione di alimentazione del serbatoio e quella di mandata dell'autoclave, allo scopo di garantire un continuo ricambio dell'acqua nel serbatoio. 11) Consentire l'erogazione a caduta libera, visibile al di sopra del livello massimo consentito dal recipiente ricevitore, in modo che l'acqua gia erogata non possa in alcun modo ritornare nel tubo adduttore. Questa e una norma fondamentale, per prevenire ogni possibilita di ritorno di acqua nella rete di distribuzione.

C. Per attivare e/o modificare il servizio occorre registrarsi alla sezione Sportello On Line del nostro sito internet www.aqp.it e creare un proprio nome utente e una password per l'accesso. Ottenuto l'accesso ed eseguita l'associazione del cliente dal relativo collegamento presente nell'elenco delle opzioni a sinistra della pagina, potra selezionare l'opzione Fattura On Line e proseguire con le indicazioni di volta in volta fornite dal sistema.

D. La fattura di Acquedotto Pugliese riporta sul fronte della prima pagina il totale della fattura con le voci aggregate e l'importo da pagare. Inoltre, sono riportate tutte le informazioni di sintesi: informazioni e dati contrattuali; data emissione e scadenza; \nindirizzo di recapito; riferimenti per contattare AQP; dati fiscali dell'intestatario; l'importo da pagare; la tipologia di fattura (acconto/conguaglio); la sintesi delle voci che concorrono al totale della fattura; indicazione delle letture e consumi fatturati; andamento dei consumi annui; lo stato dei pagamenti; eventuali compensazioni fra debiti e crediti; informazione circa lo stato del depuratore al servizio della fonritura; se e rateizzabile; informazione in merito ad eventuale domiciliazione; informazioni utili per l'autolettura.\nNel retro e nelle successive pagine sono riportati i dettagli delle voci oggetto di fatturazione. Si invita nel consultare il glossario e la legenda della fattura nella sezione "clienti/fattura/come leggere la bolletta" dal sito www.aqp.it.


Question: Come posso risolvere il problema delle blatte che fuoriescono dal tombino della fogna?

Answer: B

A. Invii la ricevuta di entrambi i versamenti effettuati al numero di fax 080.2313497 oppure via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it richiedendo la verifica ed il riscontro dei versamenti effettuati. Nella comunicazione indichi il codice cliente, il numero di contratto, il numero della fattura che si pagata piu volte ed a cui le ricevute inviate si riferiscono, un suo riferimento telefonico. Al riscontro dei versamenti da parte del circuito interbancario si provvedera nel riscontrare il doppio incasso e quindi il maggior pagamento sara compensato con le successive fatture.\nInvece della compensazione se ritiene puo richiedere la restituzione del maggior pagamento con il rimborso telefonando, dopo 10 giorni dall'invio delle ricevute, al numero verde del Contact Center di Assistenza Clienti.

B. Se il tombino da cui fuoriescono le blatte e dell'Acquedotto Pugliese, ed e posizionato in luogo pubblico, allora \npuo richiedere un intervento di disinfestazione segnalando il fenomeno al Contact Center AQP 800.735.735. \nL'operatore del Contact Center provvedera nell'aprire un ticket di intervento e tecnici specializzati interverranno\nper la disinfestazione.

C. Per informazioni sullo stato di avanzamento di un ricorso, o reclamo, è sufficiente recarsi presso uno Sportello di Assistenza Clienti, o contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 oppure via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it, e fornire il numero di ticket di riferimento della richiesta, oppure il codice cliente. In ogni caso, per la normativa sulla privacy, queste informazioni possono essere richieste solo dagli aventi la titolarità a norma di legge.

D. Lo sportello online  AQP, previa registrazione come utente internet, mediante la quale sono richieste informazioni generali ed i dati fiscali, consente di associare l'utenza internet con uno o piu codici cliente AQP. Questa associazione e organizzata per profilo di utente. Dopo l'associazione, sono resi disponibili i seguenti principali servizi: estratto conto consumi; estratto conto fatture; fattura online; forti consumi; visualizzazione fattura; variazione recapito; variazione dati fiscali; domiciliazione SEPA; pagamento con carta di credito; autolettura; inoltra reclamo; rateizzazione fattura; verifica contatore o pressione; segnalazione guasto; visualizza stato richieste; contratti di somministrazione; pagamento MAV.


Question: Dovrei pagare le fatture dall'estero come posso fare?

Answer: B

A. L'utente per revocare la domiciliazione bancaria o postale dei pagamenti delle fatture dei consumi deve inoltrare apposito modulo ad AQP indicando i dati relativi alla fornitura idrica per la quale intende revocare la domiciliazione (codice cliente e contratto, come indicati in fattura) e l'iban del proprio conto corrente bancario o postale. Il modulo firmato, sia dal titolare della fornitura idrica che dal titolare del conto corrente, con allegate le copie dei rispettivi documenti di identita, deve essere consegnato presso gli uffici di Assistenza Clienti, oppure inviato via fax 080.231.3399, via PEC clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata). Eventuali costi dell'operazione dipendono dagli accordi stabiliti con la banca

B. Per i pagamenti dall'estero delle fatture di Acquedotto Pugliese, e possibile utilizzare i servizi di Home Banking riportando il numero di MAV come presente sul bollettino allegato alla fattura. Inoltre, solo qualora non si potesse pagare con altri metodi, di seguito si riportano le coordinate IBAN:\n- IBAN: IT27 O076 0104 0000 0001 6240 731 (ove il quinto carattere e rappresentato dalla lettera "O" di Omega, e coincide con il codice CIN)\n- BIC/SWIFT: BPPIITRRXXX  \nSi precisa, inoltre, che e indispensabile indicare nella causale: Codice Cliente; Numero Contratto e Numero Fattura oggetto del pagamento; Un suo riferimento telefonico. Al fine della corretta acquisizione del pagamento, si raccomanda l'invio della copia della distinta del bonifico, unitamente alle informazioni su indicate, al seguente numero fax: +39.080.5723080.\nInfine, si informa che Acquedotto Pugliese attua la domiciliazione delle fatture con modalita SDD Core (SEPA Direct Debit Core-addebito diretto), ovvero, su mandato firmato dal Cliente, avvia direttamente l'addebito in conto corrente  delle sue fatture attraverso il circuito interbancario. Tale servizio e anche disponibile per le nazioni estere aderenti alla SEPA. \n Secondo dette modalita, per attivare/variare la domiciliazione delle fatture presso il proprio Istituto di Credito, e necessario compilare e sottoscrivere l'apposito modulo disponibile sul portale internet www.aqp.it , indicando i dati relativi alla fornitura idrica che si intende domiciliare (codice cliente e contratto, come indicati in fattura), l'IBAN del proprio conto corrente nonche il codice BIC (Swift).\nQualora il conto corrente risulti cointestato, si richiede la sottoscrizione del modulo di autorizzazione all'addebito da parte dei relativi intestatari.\nIl modulo firmato, sia dall'intestatario della fornitura idrica che dal titolare del conto corrente, deve essere inviato, corredato delle copie dei rispettivi documenti di identita,  via fax al numero +39.080.231.3399, o via posta certificata all'indirizzo PEC AQP clienti@pec.aqp.it.\nL'addebito avverra alla data di scadenza della fattura.\n\nEventuali costi dell'operazione dipendono dagli accordi stabiliti con il proprio istituto di credito. Informazioni dettagliate riguardanti i servizi SEPA, e le condizioni che regolamentano la modalita di domiciliazione SDD Core, unitamente al modulo di autorizzazione all'addebito diretto su conto corrente, da compilare e restituire attraverso i canali predisposti su indicati,  sono disponibili sul sito internet www.aqp.it nella Home Page, alla sezione Clienti/ Fattura/Modalita Pagamento.

C. No, il reclamo deve essere presentato dall'effettivo utilizzatore della somministrazione (o erede) che, dovra, contestualmente, avviare pratica di subentro

D. La predisposizione del rilevatore esterno al contatore, prevista dal progetto sperimentale UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, non prevede la sostituzione del contatore.


Question: Ho pagato due volte la stessa fattura, cosa devo fare?

Answer: B

A. L'uso navi e natanti riguarda l'erogazione di acqua a navi e natanti effettuato direttamente da AQP.

B. Invii la ricevuta di entrambi i versamenti effettuati al numero di fax 080.2313497 oppure via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it richiedendo la verifica ed il riscontro dei versamenti effettuati. Nella comunicazione indichi il codice cliente, il numero di contratto, il numero della fattura che si pagata piu volte ed a cui le ricevute inviate si riferiscono, un suo riferimento telefonico. Al riscontro dei versamenti da parte del circuito interbancario si provvedera nel riscontrare il doppio incasso e quindi il maggior pagamento sara compensato con le successive fatture.\nInvece della compensazione se ritiene puo richiedere la restituzione del maggior pagamento con il rimborso telefonando, dopo 10 giorni dall'invio delle ricevute, al numero verde del Contact Center di Assistenza Clienti.

C. Per inviare una comunicazione commerciale, una richiesta di informazione su fattura consumi, per richiedere una variazione di recapito, inoltrare un reclamo o una copia della fattura, per trasmettere distinta di un pagamento, ecc., puo utilizzare il numero Fax 080.231.3497.

D. Acquedotto Pugliese e da anni impegnata nell'individuare soluzioni di lettura dei contatori mediante tecnologie innovative. È stata la prima in Italia ad adottare il sistema di lettura ottico digitale integrata con un sistema di riconoscimento automatico dei numeri (ICR/OCR).\nQuesto sistema con rilevazioni certificate e immodificabili delle foto del contatore letto e ancora attualmente in utilizzo con tecnologie innovative. \nMa sono ampie le sperimentazioni sviluppate da AQP nel corso del tempo in base alla disponibilita delle tecnologie, dalla rilevazione satellitare delle letture, alla rilevazione radio per prossimita, adottata in alcuni piccoli Comuni, fino alla attuale telelettura via GSM, adottata per alcuni grandi forniture. Attualmente per la citta di Bari e in corso anche una sperimentazione in sinergia con Enel ed Amgas per il telerilevamento dei consumi di alcune forniture idriche cittadine.\nNell'ambito dell'autolettura, a disposizione del cliente, sono molteplici i canali, da quello web, a quello telefonico e via sms, ed a breve sara anche disponibile una APP.


Question: Cosa trovo riportato nella bolletta quando si riceve il bonus idrico?

Answer: A

A. Nella fattura in cui e accreditato il bonus idrico, sul fronte della fattura e riportata la voce "Bonus sociale" nella \nsezione "Riepilogo importi della bolletta". Inoltre, nel dettaglio della fattura e riportata la voce "Bonus" con indicato il numero di protocollo beneficiario e l'importo.

B. Nel caso in cui il cittadino fosse intestatario della fornitura idrica, ricevera direttamente nella fattura consumi AQP l'accredito del Bonus Idrico in un'unica soluzione, se dovuto. \nIn caso di fornitura condominiale, il beneficiario, sara informato tramite lettera (che sara inviata presso la fornitura elettrica o presso la fornitura idrica a seconda della scelta operata dal cittadino stesso) dell'avvenuto riconoscimento del bonus e dell'accredito sulla fattura del condominio. In tal caso il beneficiario del bonus dovra richiedere il relativo corrispettivo, direttamente all'amministratore del condominio, comunicando il protocollo della domanda di agevolazione idrica presente nella lettera a lui inviata e gia comunicato al termine della procedura di  presentazione della domanda.

C. Il Dlgs. N. 152/2006 e il Regolamento regionale. n. 5/89 art.3 comma 2, prevedono l'obbligo di allacciarsi alla rete fognante ad un anno dalla avvenuta canalizzazione. Pertanto, ogni utenza idrica che insiste su immobile sito in zona canalizzata da rete di fognatura cittadina è obbligata a fare richiesta di allacciamento. In caso di voltura o subentro, qualora il servizio esistente fosse solo idrico in quanto la zona non risulti ancora canalizzata, e l'immobile fosse dotato di adeguato impianto imhoff o fossa biologica per le acque reflue, provvisto di regolare certificazione a norma, allora è possibile subentrare all'impianto solo idrico. In alternativa, in caso di voltura o subentro di impianto idrico, in presenza di canalizzazione della fogna pubblica, è necessario contestualmente innovare l'impianto e subentrare e allacciarsi alla fognatura pubblica.

D. L'importo previsto dal preventivo di nuovo allaccio, se richiesto dal cliente, puo essere rateizzato in 4 rate di pari importo, con interessi pari al TUBCE + 2 punti. Pertanto la determinazione della prima rata e relativa al totale dell'importo del preventivo di allacciamento di un nuovo impianto, che si ricorda dipende dalla lunghezza della realizzazione


Question: Abito in una strada privata dove non arriva il tronco principale dell'acquedotto come posso fare per allacciarmi e quali gli eventuali costi?

Answer: C

A. Il contratto con AQP prevede la somministrazione del servizio idrico o idrico-fognante-depurativo (integrato). La somministrazione avviene per singolo utente e per singolo uso. Le condizioni contrattuali sono stabilite dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato, dalla Carta del Servizio, e dalle Condizioni Generali del Servizio, e sottoscritte in fase di formalizzazione del contratto. Questi documenti sono disponibili presso gli Sportelli di Assistenza Clienti e sul portale www.aqp.it nella sezione Clienti.

B. Nel caso in cui il cittadino fosse intestatario della fornitura idrica, ricevera direttamente nella fattura consumi AQP l'accredito del Bonus Idrico in un'unica soluzione, se dovuto. \nIn caso di fornitura condominiale, il beneficiario, sara informato tramite lettera (che sara inviata presso la fornitura elettrica o presso la fornitura idrica a seconda della scelta operata dal cittadino stesso) dell'avvenuto riconoscimento del bonus e dell'accredito sulla fattura del condominio. In tal caso il beneficiario del bonus dovra richiedere il relativo corrispettivo, direttamente all'amministratore del condominio, comunicando il protocollo della domanda di agevolazione idrica presente nella lettera a lui inviata e gia comunicato al termine della procedura di  presentazione della domanda.

C. Acquedotto Pugliese puo realizzare allacciamenti solo in ambito pubblico. Pertanto, qualora l'unita abitativa da servire fosse in una strada privata, e necessario verificare con il Comune se sono previste realizzazioni di servizi pubblici e se vi e un piano che prevede l'assunzione in gestione della strada privata da parte del Comune. Diversamente, qualora la strada permane privata, la realizzazione del tronco in ambito privato e a cura e spese del cliente, e la realizzazione deve rispettare le normative in termini di materiali e modalita realizzative. A seguito della realizzazione del tronco, si potra richiedere l'allacciameno del servizio ad Acqudotto Pugliese. Prima di intraprendere ogni iniziativa realizzativa si suggerisce di richiedere una verifica in campo da parte di un tecnico AQP, richiedendo un allacciamento al Servizio Clienti di Contact Center AQP.

D. Il Dlgs. N. 152/2006 e il Regolamento regionale. n. 5/89 art.3 comma 2, prevedono l'obbligo di allacciarsi alla rete fognante ad un anno dalla avvenuta canalizzazione. Pertanto, ogni utenza idrica che insiste su immobile sito in zona canalizzata da rete di fognatura cittadina è obbligata a fare richiesta di allacciamento. In caso di voltura o subentro, qualora il servizio esistente fosse solo idrico in quanto la zona non risulti ancora canalizzata, e l'immobile fosse dotato di adeguato impianto imhoff o fossa biologica per le acque reflue, provvisto di regolare certificazione a norma, allora è possibile subentrare all'impianto solo idrico. In alternativa, in caso di voltura o subentro di impianto idrico, in presenza di canalizzazione della fogna pubblica, è necessario contestualmente innovare l'impianto e subentrare e allacciarsi alla fognatura pubblica.


Question: Perche esce acqua sporca dal rubinetto?

Answer: B

A. Il deposito cauzionale viene addebitato sulla prima fattura dei consumi successiva a: - sottoscrizione di un nuovo contratto di nuova somministrazione/innovazione/subentro - revoca domiciliazione bancaria dei pagamenti. Lo stesso verra ricalcolato annualmente.

B. Qualora dal rubinetto di casa dovesse uscire acqua che appare sporca o non limpida, o che presenti cattivo odore, si suggerisce in prima battuta di non utilizzarla per bere. Si suggerisce quindi di verificare la bonta del Suo impianto interno, per intercettare eventuali infiltrazioni nella rete idrica, e qualora si dovesse utilizzare una cisterna oppure un'autoclave e indispensabile che si effettuino le verifiche e le pulizie periodiche. \nSe il Suo impianto interno e stato verificato e se e effettuata la pulizia periodica dei filtri, della cisterna e dell'autoclave, allora, e opportuno che segnali al numero verde guasti AQP 800.735.735 la fuoriuscita dal rubinetto di acqua sporca. Il personale AQP interverra per verificare la qualita dell'acqua fornita al punto di consegna del contatore generale AQP.\nCon l'occasione si ricorda che Acquedotto Pugliese distribuisce acqua conforme a quanto prescritto dalla normativa vigente per quanto riguarda l'acqua destinata al consumo umano. L'acqua dopo la potabilizzazione e immessa in rete per essere distribuita e giungere in tutte le case, le aziende, ecc., della Puglia e di alcuni abitati della Campania. L'acqua, durante il percorso di distribuzione, di oltre 24.000 km, e sistematicamente e quotidianamente controllata, con prelievi ed analisi svolte dai laboratori AQP che sono certificati ISO17025. Oltre ai controlli automatici, effettuati in tempo reale, in laboratorio sono svolti piu di 400.000 controlli/anno.

C. AQP offre molteplici canali di comunicazione tutti integrati in una piattaforma multicanale di CRM. Oltre alla casella email e possibile comunicare da PEC via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it, via fax , come indicato in fattura, oppure via Contact Center 800.085.853. Tutti i canali offerti sono indicati nella sezione clienti del portale www.aqp.it.

D. Si, Per gli usi domestici con piu di un modulo contrattuale e prevista una riduzione del 40%. I nuovi contratti beneficiano di una dilazione in fattura, con l'addebito di tre rate consecutive di importo rispettivamente pari al 50%, 25% e 25% del totale.


Question: Cosa prevede un contratto con AQP?

Answer: D

A. La modulistica contrattuale comprende i seguenti documenti: - Contratto-Contributo di somministrazione servizio; - Condizioni Generali che disciplinano il contratto di somministrazione dei servizi richiesti; - Dichiarazione sostitutiva di certificazione; - Dichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà; - Scheda informativa sul tipo di insediamento;\n- Informativa ai sensi dell'art. 13 D. Lgs. 197/2003 (Codice in Materia di Dati Personali); - Estratto al Regolamento del Servizio Idrico Integrato; - Modello Domiciliazione SEPA (se richiesto); - Dichiarazione conformità impianto alla regola dell'arte.

B. Il regolamento e presente nel Bando pubblicato dalla Autorita Idrica Pugliese sul sito www.aip.gov.it. Il Bando e anche disponibile sul sito www.bonusidrico.puglia.it e sul portale www.aqp.it.

C. No, il reclamo deve essere presentato dall'effettivo utilizzatore della somministrazione (o erede) che, dovra, contestualmente, avviare pratica di subentro

D. Il contratto con AQP prevede la somministrazione del servizio idrico o idrico-fognante-depurativo (integrato). La somministrazione avviene per singolo utente e per singolo uso. Le condizioni contrattuali sono stabilite dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato, dalla Carta del Servizio, e dalle Condizioni Generali del Servizio, e sottoscritte in fase di formalizzazione del contratto. Questi documenti sono disponibili presso gli Sportelli di Assistenza Clienti e sul portale www.aqp.it nella sezione Clienti.


Question: Quali caratteristiche ha il contratto AQP?

Answer: D

A. Per inoltrare la richiesta, ad uso industriale, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codice ATECO; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo e-mail/PEC; - tipologia richiedente (es. proprietario, inquilino, ecc.); - tipologia d'uso (es. industriale, commerciale, ecc.); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - \n- codice utente (se gia utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente).

B.
Acquedotto Pugliese ha cura che l'acqua arrivi al punto di presa del contatore (detto anche contatore generale AQP), garantendo una pressione minima di 0,5 atmosfere secondo gli standard di qualita previsti dalla Carta dei Servizi. Usualmente la pressione è superiore, comunque è sufficiente per consentire che l'acqua possa raggiungere i piani superiori. In caso di pressioni minime, l'acqua difficilmente raggiunge i piani superiori al secondo. Inoltre, nei periodi di crisi idrica, AQP per garantire sufficienti scorte nei grandi serbatoi extraurbani interviene con manovre di riduzione di pressione in rete, al fine di garantire l'acqua a tutto l'abitato. In questo caso, le abitazioni ed i condomini forniti di idonei serbatoi, in condizioni ordinarie, non avvertono disagi.
In caso di mancanza di acqua persistente e non dovuta a problemi del suo impianto interno, il numero verde 800.735.735 è a sua disposizione.

C. La Pubblica Amministrazione Locale e le Pubbliche Amministrazioni Centrali, che non dovessero aver gia provveduto, possono trasmettere ad Acquedotto Pugliese il Codice Univoco di ciascun Ufficio servito da contratto di Servizio Idrico Integrato, oppure interessato da Lavori riguardante il servizio. AQP ha reso disponibile un portale internet per facilitare la comunicazione e la modifica dei Codice Univoco Ufficio di ciascun contratto AQP di cui si fruisce. I dati richiesti devono essere inseriti a cura della Pubblica Amministrazione accedendo al sito www.aqp.it   e selezionando la voce << Fattura elettronica P.A. >> presente in home page.

D. Gli elementi che caratterizzano il contratto AQP sono: a) destinatario della fornitura; b) tipologia d'uso alla quale corrisponde un determinato profilo tariffario; c) moduli contrattuali. I principali usi previsti sono: domestico, commerciale, industriale, pubblico, occasionale e provvisorio, antincendio. I moduli contrattuali vengono attribuiti in base al numero di unita abitative, di presenze stabili o di volumi produttivi.


Question: Cosa si intende per modifica contrattuale?

Answer: D

A. Il procedimento contabile attraverso il quale, a seguito di lettura accertata/autolettura, e garantita la corretta valorizzazione del consumo effettuato nell'arco di un determinato periodo mediante l'applicazione delle relative tariffe ed in relazione ad un precedente valore di consumo di stimato. Le letture accertate che comportano una fattura di conguaglio sono rilevate dal personale autorizzato AQP o dall'utente mediante autolettura.

B. Soggetto che, in virtu di qualunque forma di titolo autorizzativo e con qualunque forma giuridica, provvede alla gestione di uno o piu servizi facenti parte del SII  in un determinato territorio.

C. AQP non effettua analisi dell'acqua per scopi privati. La purezza dell'acqua è garantita dalle centinaia di controlli che ogni giorno il personale dei laboratori chimici e microbiologici dell'Acquedotto Pugliese effettua in ogni fase del ciclo di vita dell'acqua distribuita. Si prelevano campioni dalle sorgenti, dagli invasi, dai pozzi, dalle fontanelle pubbliche, che poi vengono analizzati nei 6 laboratori centrali e periferici (Bari, Taranto, Brindisi, Lecce, Foggia, Vieste), e in quelli negli impianti di potabilizzazione. Nel corso dell'anno, l'attivita di laboratorio conta ben oltre 250.000 controlli nei quali vengono determinati tutti i valori previsti dalla legge. I parametri sono organolettici (colore, odore, sapore), chimico-fisici (temperatura, pH, conducibilita elettrica, cloruri, solfati, calcio, ecc.). Ulteriori informazioni sulla qualità dell'acqua sono presenti sul sito www.aqp.it nella sezione: clienti - qualità dell'acqua. Tuttavia, qualora dovesse riscontrare cattivi odori o colore dell'acqua dal suo rubinetto di casa, dopo aver verificato il buon funzionamento dell'impianto interno e aver provveduto alla pulizia di eventuali cisterne e/o autoclavi, come previsto dalle leggi, allora può segnalare tale fenomeno al Contact Center AQP 800.735.735.

D. La modifica o la variazione contrattuale, consiste in: a) subentro: in caso di variazione dell'intestatario del contratto; b) modifica (innovazione): in caso di richiesta di variazione dei moduli contrattuali o della tipologia d'uso del servizio o del tipo di servizio (idrico o idrico-integrato). In tutti i casi essa comporta la sottoscrizione di un nuovo contratto e la contestuale chiusura di quello oggetto di modifica.


Question: Cosa prevede il recesso contrattuale?

Answer: C

A. La tariffa 2015 è stata adeguata in relazione all'approvazione degli incrementi tariffari, previsti dalla Deliberazione dell'Autorità per l'Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico (AEEGSI) n. 643/2013/R/IDR del 27 Dicembre 2013 "Determinazione delle tariffe per gli anni 2014 e 2015" con la Delibera dell'Amministratore Unico AQP n. 17/2014 del 4 Agosto 2014 è stata approvata per l'ATO Calore Irpino della Campania l'articolazione tariffaria, al netto di Iva, valida dal 1 Gennaio 2015, dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione.

B. Indica lo stato dei pagamenti e l'eventuale presenza di morosita pregressa.

C. Il recesso contrattuale prevede: - il rilievo dell'ultimo consumo; - la chiusura della presa stradale; - la rimozione del contatore; - la risoluzione del contratto; - l'invio della fattura di fine rapporto; - la rimozione dell'impianto.

D. In fase di richiesta di allacciamento, inoltrata attraverso i seguenti canali: - di persona presso gli Uffici commerciali; - telefonando al numero verde 800.085.853 (da telefono fisso) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - telefonando al numero 080 5723456 (da cellulare) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; - presso gli Sportelli comunali on line; - tramite sportello on line disponibile sul sito www.aqp.it; - scrivendo all'indirizzo e-mail clienti@aqp.it o PEC clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata), viene concordato un appuntamento per il sopralluogo da parte di tecnico commerciale AQP. Durante il sopralluogo viene effettuata la valutazione tecnica dell'allacciamento. In caso di fattibilita tecnica, viene sottoposta all'utente la modulistica contrattuale per la sottoscrizione. In tale fase, inoltre, viene acquisita eventuale documentazione aggiuntiva. Qualora la sottoscrizione del contratto non dovesse avvenire in occasione del sopralluogo, l'utente ricevera a casa il plico contrattuale contenente la documentazione da compilare e rispedire entro 30 giorni.\nI tempi massimi di realizzazione di un nuovo allacciamento, previsti dalla Carta dei Servizi, a decorrere dalla data di acquisizione delle dovute autorizzazioni sono: realizzazione impianto: max 90 gg; - attivazione fornitura: 5 gg.


Question: Come segnalare un guasto ?

Answer: A

A. È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato gestito dall'Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it.

B. Qualora la sottoscrizione del contratto non dovesse avvenire in occasione del sopralluogo, l'utente ricevera a casa il plico contrattuale contenente la documentazione da compilare e rispedire entro 30 giorni, al seguente indirizzo: "Acquedotto Pugliese SpA - Direzione Commerciale CEC - V.le Vitt. Emanuele Orlando, 8 - 70123 Bari (BA).

C. Si, purche siano soddisfatti i requisiti previsti dal bando di essere residente in Puglia; essere intestatario di fornitura idrica AQP individuale o in condominio; essere in regola con i pagamenti delle fatture AQP; ed aver beneficiato del bonus eletrico in Puglia nel 2014 e/o 2013 e/o 2012.

D. Per ricevere informazioni circa l'avvenuta attivazione del servizio fattura on line contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 con i seguenti dati: codice cliente e contratto.


Question: È possibile consultare fatture emesse ?

Answer: D

A. L'acqua nelle reti dell'Acquedotto e garantita dai continui controlli e dal movimento della stessa. Quando l'acqua la si conserva, poiche e un alimento, per mantenere integra la sua qualita si devono adottare le stesse attenzioni degli altri alimenti. In particolare, deve essere estrema la cura e l'attenzione nella conservazione una volta prelevata dal rubinetto, come le condizioni igieniche dei contenitori utilizzati e la temperatura di conservazione. È quindi opportuno utilizzare bottiglie pulite e chiuse, possibilmente di vetro, da conservare in luogo asciutto e senza odori, al riparo da fonti di luce e di calore. La conservazione in frigorifero e da preferire, sopratutto se e elevata la temperatura, come nel periodo estivo o in presenza di riscaldamento. Si ricorda, tuttavia, che Acquedotto Puigliese e responsabile dell'acqua distribuita fino al contatore generale, pertanto e buona norma periodicamente verificare anche la qualita e pulizia degli impianti interni.

B. Il numero per comunicare la lettura del contatore 84.00.00.343. Il costo della telefonata e di uno scatto da tutto il territorio nazionale se effettuata da rete telefonica fissa. Dall'estero o cellulare effettuare l'autolettura telefonando al numero +39 080 5723464 (a tariffa). Le inofrmazioni su gli ulteriori canali per comunicare l'autolettura sono disponibili sul sito www.aqp.it

C. E il documento, previsto dalla normativa, con cui il Gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualita del servizio nei confronti dei propri Utenti. I livelli di qualita riguardano solitamente i tempi massimi di esecuzione delle principali prestazioni richieste dall'Utente e in alcuni casi la loro violazione puo dare diritto a un rimborso. La Carta dei Servizi deve essere resa disponibile nel sito internet e con almeno un'altra modalita (ad esempio, presso gli sportelli del Gestore).

D. È possibile accedere alle fatture emesse dal sito internet www.aqp.it dallo sportello online della sezione clienti. Dallo sportello online dopo aver effettuato la registrazione una tantum, e possibile fruire di tutti i servizi online e fra questi anche dell'estratto conto fatture consumi. Il servizio estratto conto fatture consente di visionare tutte le fatture emesse, e quindi poterle riprodurre.


Question: Una rimessa inserita in un condominio che ha gia un attacco dell'acqua e paga la sua quota annuale, può avere la fognatura collegata al condominio o deve fare richiesta a parte?

Answer: A

A. Se la rimessa e nell'ambito del condominio, e se la stessa e dotata di un modulo contrattuale, se lo scarico e domestico, l'autorizzazione all'allacciamento e da gestire in ambito condominiale, e pertanto da richiedere all'assemblea del condominio, e nulla va richiesto ad AQP.

B. La richiesta di allaccio, nel caso di fogna, è da inoltrare a nome del titolare del contratto idrico.

C. Gli Sportelli Comunali Online offrono tutti i servizi offerti dal servizio clienti dello sportello on line. I cittadini che si rivolgono allo Sportello Comunale possono quindi stampare la fattura, ottenere l'estratto conto, segnalare un guasto, inoltrare un reclamo ed una variazione di recapito, inoltrare una richiesta contrattuale.

D. Gli uffici commerciali AQP sono aperti il lunedi, mercoledi e venerdi dalle ore 9.00 alle ore 13.00; il martedi e il giovedi dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 15.00 alle ore 17.00. Per verificare puntualmente gli indirizzi e orari dei singoli uffici commerciali consulti il sito www.aqp.it, oppure chiami il Contact Center AQP 800.085.853, segua il percorso vocale automatico, effettui la scelta e digiti il cap della sua citta per trovare lo sportello AQP piu vicino. Oppure, richieda l'informazione all'operatore del Contact Center, oppure inoltri una richiesta via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it


Question: In quali casi e previsto il recesso contrattuale?

Answer: D

A. La lettura puo essere fornita dall'utente solo nel periodo indicato in fattura, cio al fine di consentire sempre una registrazione coerente con le fasi di letturazione-fatturazione. Il cliente puo comunicare l'autolettura del contatore in opera sul proprio impianto utilizzando il numero 84.00.00.343 da rete telefonica fissa (da cellulare e dall'estero si deve telefonare al numero +39.080.572.3464), oppure via SMS utilizzando il numero 339.990.9190 con il seguente testo LETTURA codicecliente*matricolacontatore*lettura (Es. LETTURA 1234*78932*5004) o in alternativa via internet collegandosi al sito www.aqp.it e selezionando la pagina clienti, nella sezione contatore e selezionando autolettura.

B. Per le "case dell'acqua" è obbligatorio l'allaccio alla rete fognaria, fatto salvo il caso in cui l'Utente fornisca documentazione tecnica dell'impianto attestante la modalità di raccolta e smaltimento di eventuali residui di acqua erogata.

C. Per i pagamenti dall'estero delle fatture di Acquedotto Pugliese, e possibile utilizzare i servizi di Home Banking riportando il numero di MAV come presente sul bollettino allegato alla fattura. Inoltre, solo qualora non si potesse pagare con altri metodi, di seguito si riportano le coordinate IBAN:\n- IBAN: IT27 O076 0104 0000 0001 6240 731 (ove il quinto carattere e rappresentato dalla lettera "O" di Omega, e coincide con il codice CIN)\n- BIC/SWIFT: BPPIITRRXXX  \nSi precisa, inoltre, che e indispensabile indicare nella causale: Codice Cliente; Numero Contratto e Numero Fattura oggetto del pagamento; Un suo riferimento telefonico. Al fine della corretta acquisizione del pagamento, si raccomanda l'invio della copia della distinta del bonifico, unitamente alle informazioni su indicate, al seguente numero fax: +39.080.5723080.\nInfine, si informa che Acquedotto Pugliese attua la domiciliazione delle fatture con modalita SDD Core (SEPA Direct Debit Core-addebito diretto), ovvero, su mandato firmato dal Cliente, avvia direttamente l'addebito in conto corrente  delle sue fatture attraverso il circuito interbancario. Tale servizio e anche disponibile per le nazioni estere aderenti alla SEPA. \n Secondo dette modalita, per attivare/variare la domiciliazione delle fatture presso il proprio Istituto di Credito, e necessario compilare e sottoscrivere l'apposito modulo disponibile sul portale internet www.aqp.it , indicando i dati relativi alla fornitura idrica che si intende domiciliare (codice cliente e contratto, come indicati in fattura), l'IBAN del proprio conto corrente nonche il codice BIC (Swift).\nQualora il conto corrente risulti cointestato, si richiede la sottoscrizione del modulo di autorizzazione all'addebito da parte dei relativi intestatari.\nIl modulo firmato, sia dall'intestatario della fornitura idrica che dal titolare del conto corrente, deve essere inviato, corredato delle copie dei rispettivi documenti di identita,  via fax al numero +39.080.231.3399, o via posta certificata all'indirizzo PEC AQP clienti@pec.aqp.it.\nL'addebito avverra alla data di scadenza della fattura.\n\nEventuali costi dell'operazione dipendono dagli accordi stabiliti con il proprio istituto di credito. Informazioni dettagliate riguardanti i servizi SEPA, e le condizioni che regolamentano la modalita di domiciliazione SDD Core, unitamente al modulo di autorizzazione all'addebito diretto su conto corrente, da compilare e restituire attraverso i canali predisposti su indicati,  sono disponibili sul sito internet www.aqp.it nella Home Page, alla sezione Clienti/ Fattura/Modalita Pagamento.

D. La risoluzione del contratto puo avvenire: - per richiesta dell'utente; - per morosita dell'utente; - per dichiarazione di inabitabilita o inagibilita dell'immobile da parte delle autorita competenti; - per distruzione dell'immobile; - uso diverso della somministrazione da quello stabilito in contratto; - per revoca dell'autorizzazione allo scarico; - per accertata ripetuta manomissione dei sigilli e  di apparecchi di misurazione.


Question: Cosa si intende per uso commerciale?

Answer: C

A. L'utente non potrà effettuare l'autolettura fino all'inserimento della nuova matricola e all'emissione della fattura di sostituzione

B. La rateizzazione della fattura prevede l'addebito degli interessi (pari al TUBCE tasso Ufficiale della Banca Centrale Europea, più 2 punti) con addebito sulla prima fattura consumi. L'importo minimo per poter inoltrare la richiesta di rateizzazione della fattura deve essere uguale o maggiore di Euro 260,00 (da moltiplicare in base al numero di moduli). La richiesta di rateizzazione deve essere inoltrata entro la scadenza della fattura interessata, eccezionalmente con tolleranza max di 5 gg. La fattura deve essere di conguaglio o mista e la tipologia d'uso domestico.

C. L'uso commerciale riguarda l'erogazione di acqua  ad insediamenti in cui si svolge attivita di intermediazione e di scambio di beni e servizi.

D. La Società comunica, per mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno, con un preavviso di 30 giorni al cliente o agli aventi causa, la risoluzione del contratto di somministrazione, senza ricorso all'autorità giudiziaria, qualora per morosità del cliente sia stata sospesa l'erogazione dell'acqua da oltre 30 giorni, già comunicato con raccomandata di preavviso di sospensione. La risoluzione del contratto prevede la rimozione dell'impianto di allacciamento. Pertanto, qualora il cliente dovesse successivamente richiedere un nuovo allacciamento dovrà inoltrare richiesta e, oltre a saldare la morosità pregressa, dovrà effettuare il pagamento dell'intero costo di allacciamento. Nel caso in cui il cliente non dovesse saldare la morosità, anche dopo la cessazione contrattuale e la rimozione dell'impianto, AQP avvierà le azioni legali e di recupero credito previste dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato. La situazione debitoria della posizione contrattuale è sempre indicata nella fattura consumi, con il relativo bollettino MAV di pagamento. In ogni caso, per conoscere la situazione debitoria della sua posizione contrattuale, se ne ha titolarità, può chiamare il numero del contact center 800.085.853


Question: Cosa si intende per uso industriale?

Answer: C

A. Si, Per gli usi domestici con piu di un modulo contrattuale e prevista una riduzione del 40%. I nuovi contratti beneficiano di una dilazione in fattura, con l'addebito di tre rate consecutive di importo rispettivamente pari al 50%, 25% e 25% del totale.

B. Si, l'utenza  sara  ad uso domestico e intestato al proprietario

C. L'uso industriale prevede l'erogazione di acqua ad insediamenti in cui si svolge attivita produttiva che richiede l'uso di acqua potabile e/o per esigenze igienico-sanitarie delle maestranze.

D. Per inoltrare la richiesta, ad uso domestico, sono necessari i seguenti dati:  - dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); - codice fiscale; - indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; - numero di telefono (preferibilmente cellulare); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (d.lgs. n. 301 del 2002); - tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); - tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); - codice utente (se gia utente AQP);  \n- numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente); - Ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - Qualora l'erogazione del servizio sia gia esistente c/o l'insediamento, indicare i dati identificativi (il cod. cliente e contratto) dell'intestatario della fornitura; - N.ro unita abitative accatastate.


Question: Cosa si intende per uso pubblico?

Answer: A

A. L'uso pubblico riguarda l'erogazione di acqua a: - impianti destinati a soddisfare esigenze di pubblico interesse  a cura dell'Ente pubblico che ne fa richiesta;  -fontanine e idranti stradali a cura dell'Ente pubblico che ne fa richiesta.

B. La lettura puo essere fornita dall'utente solo nel periodo indicato in fattura, cio al fine di consentire sempre una registrazione coerente con le fasi di letturazione-fatturazione. Il cliente puo comunicare l'autolettura del contatore in opera sul proprio impianto utilizzando il numero 84.00.00.343 da rete telefonica fissa (da cellulare e dall'estero si deve telefonare al numero +39.080.572.3464), oppure via SMS utilizzando il numero 339.990.9190 con il seguente testo LETTURA codicecliente*matricolacontatore*lettura (Es. LETTURA 1234*78932*5004) o in alternativa via internet collegandosi al sito www.aqp.it. Inoltre, come previsto dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, AQP, fatta salva l'ipotesi in cui il misuratore non sia accessibile per cause non dipendenti dalla propria volonta, effettua le letture dei misuratori di acqua presso gli utenti almeno una volta all'anno utilizzando un sistema ottico - digitale. Tale sistema consente di conservare la fotografia del quadrante del contatore e di certificare la data e la lettura effettuata.

C. Nel caso in cui il cittadino fosse intestatario della fornitura idrica, ricevera direttamente nella fattura consumi AQP l'accredito del Bonus Idrico in un'unica soluzione, se dovuto. \nIn caso di fornitura condominiale, il beneficiario, sara informato tramite lettera (che sara inviata presso la fornitura elettrica o presso la fornitura idrica a seconda della scelta operata dal cittadino stesso) dell'avvenuto riconoscimento del bonus e dell'accredito sulla fattura del condominio. In tal caso il beneficiario del bonus dovra richiedere il relativo corrispettivo, direttamente all'amministratore del condominio, comunicando il protocollo della domanda di agevolazione idrica presente nella lettera a lui inviata e gia comunicato al termine della procedura di  presentazione della domanda.

D. Il numero verde AQP per l'assistenza clienti è 800.085.853; il numero verde AQP per segnalazioni guasto è 800.735.735.


Question: Cosa si intende per uso antincendio?

Answer: D

A. Qualora l'utente, successivamente alla sospensione del servizio, richieda la relativa riattivazione dovrà corrispondere, oltre alle fatture non pagate ed ai relativi interessi di mora, le spese di sospensione e quelle per la chiusura e la riapertura della presa stradale pari a euro 59,65 iva compresa.

B. Acquedotto Pugliese non effettua ripartizione di consumi all'interno dei condomini. Quando si effettua il distacco di uno o più condomini da un condominio, poichè i condomini diventano intestatari di un contratto AQP con contatore individuale, è cura dell'amministratore definire, in relazione ai consumi individuali dei condomini e della data di distacco, la quota di competenza di coloro che si distaccano e di coloro che rimangono allacciati alla utenza condominiale. È infatti opportuno che l'assemblea condominiale abbia già deliberato o il metodo o direttamente il riconoscimento dei consumi di ciascun condomino che si distacca, assumendosi il condominio la responsabilità della parte residua. In alternativa, l'amministratore, in caso di una assenza di consumi storici dei singoli inquilini, può provvedere alla suddivisione in parti uguali, per ciascun modulo contrattuale, dei consumi dell'utenza condominiale, in relazione alla data di distacco di ciascun condomino.

C. L'uso commerciale riguarda l'erogazione di acqua  ad insediamenti in cui si svolge attivita di intermediazione e di scambio di beni e servizi.

D. L'uso bocca antincendio riguarda l'erogazione di acqua ad insediamenti per l'uso antincendio.


Question: Quando l'acqua costa meno ?

Answer: A

A. Il costo dell'acqua e commisurato ai volumi consumati. Infatti, le tariffe sono articolate in maniera tale da premiare chi consuma meno, e penalizzare chi consuma di piu, indipendentemente dagli orari di utilizzo, ed in relazione all'uso. L'articolazione della tariffa quindi premia chi risparmia e tutela la risorsa idrica.

B. Sono i consumi di acqua, in  metri cubi, tra due letture del contatore rilevate o autoletture: sono pertanto pari alla differenza tra i numeri indicati dal contatore al momento dell'ultima lettura rilevata (o dell'ultima autolettura) ed i numeri indicati dal contatore al momento della precedente lettura rilevata (o della precedente autolettura).

C. Quando si richiede un nuovo allacciamento distaccandosi da un impianto esistente (ad esempio nel caso del distacco di una unità abitativa da un condominio), il titolare dell'impianto esistente deve richiedere una innovazione contrattuale per ridurre il numero di moduli contrattuali dell'unità distaccata. In tale circostanza, nella fattura di chiusura sarà restituito tutto il deposito cauzionale dell'impianto esistente e nella prima fattura del contratto con un modulo in meno sarà addebitato il nuovo deposito adeguato.

D. No, il reclamo deve essere presentato dall'effettivo utilizzatore della somministrazione (o erede) che, dovra, contestualmente, avviare pratica di subentro


Question: Cosa si intende per uso navi e natanti?

Answer: C

A. La somministrazione puo essere concessa provvisoriamente per i seguenti usi, ai quali corrisponde apposito profilo tariffario: - cantiere, riguarda l'erogazione di acqua a cantieri edili per la realizzazione di opere private, per le quali e stata rilasciata dal competente Comune regolare Concessione edilizia, e per la realizzazione di opere pubbliche; - svolgimento di iniziative sociali, culturali e ricreative. La Societa potra concedere, su richiesta, somministrazioni occasionali riguardanti l'erogazione di acqua da appositi punti di attingimento per soddisfare esigenze potabili e/o igienico-sanitarie.

B. Il regolamento del servizio idrico integrato prevede l'uso industriale in caso di richiesta di allaccio destinato ad immobile in cui e svolta attivita industriale ma la cui somministrazione e destinata esclusivamente a soddisfare le esigenze igienico sanitarie delle maestranze.

C. L'uso navi e natanti riguarda l'erogazione di acqua a navi e natanti effettuato direttamente da AQP.

D. È l'importo della fattura riveniente dai conteggi del riepilogo degli importi della bolletta ed il cui dettaglio e riportato nella sezione Dettaglio Importi.


Question: Cosa si intende per uso occasionale e provvisorio?

Answer: B

A. Per ricevere informazioni circa l'avvenuta attivazione del servizio fattura on line contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 con i seguenti dati: codice cliente e contratto.

B. La somministrazione puo essere concessa provvisoriamente per i seguenti usi, ai quali corrisponde apposito profilo tariffario: - cantiere, riguarda l'erogazione di acqua a cantieri edili per la realizzazione di opere private, per le quali e stata rilasciata dal competente Comune regolare Concessione edilizia, e per la realizzazione di opere pubbliche; - svolgimento di iniziative sociali, culturali e ricreative. La Societa potra concedere, su richiesta, somministrazioni occasionali riguardanti l'erogazione di acqua da appositi punti di attingimento per soddisfare esigenze potabili e/o igienico-sanitarie.

C. Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato non prevede la sospensione del servizio. Il cliente che dovesse necessitare di non utilizzare il servizio deve intervenire chiudendo la chiave di arresto a valle del contatore. Si informa che qualora si dovesse richiedere la cessazione contrattuale, questa, in assenza di un subentro, prevede la rimozione del contatore e dell'impianto. Successivamente se si dovesse nuovamente richiedere il servizio è necessario richiedere un nuovo allacciamento con conseguenti costi previsti.

D. Perche non risulta ancora pervenuto il pagamento della fattura. Potra in tal caso attestare l'avvenuto pagamento attraverso i seguenti canali:  consegna diretta presso sportelli di Assistenza Clienti AQP,  scrivendo all'ufficio commerciale competente, via FAX al numero 080.2313497,  via e-mail all'indirizzo clienti@aqp.it  o  via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata).


Question: Chi può essere il destinatario di un contratto?

Answer: B

A. Per informazioni sullo stato di avanzamento di un ricorso, o reclamo, è sufficiente recarsi presso uno Sportello di Assistenza Clienti, o contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 oppure via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it, e fornire il numero di ticket di riferimento della richiesta, oppure il codice cliente. In ogni caso, per la normativa sulla privacy, queste informazioni possono essere richieste solo dagli aventi la titolarità a norma di legge.

B. Nel caso di nuovo allaccio idrico o idrico-fognante, la somministrazione è effettuata all'utilizzatore reale (proprietario, residente, affittuario, conduttore, locatore, comodatario, appaltatore, promittente l'acquisto, titolare di un diritto reale di godimento).

C. La cessazione contrattuale comporta l'emissione di una fattura consumi di saldo finale che sara recapitato al cliente cessante ed all'indirizzo indicato. Qualora il cliente cessante fosse a credito come indicato nella fattura di saldo finale sara emesso automaticamente un assegno bancario di rimborso intestato al cliente cessante. Come riportato in fattura se il cliente desidera un recapito differente da quello della fattura dovra richiederlo attraverso il Contact Center commerciale AQP o presso un qualsiasi sportello di assistenza clienti.

D. AQP riconosce quale fruitore del servizio l'intero condominio, che contrattualmente e firmatario e intestatario della fornitura. Procede alla sospensione della fornitura ed alle altre azioni di recupero del credito, nell'interesse di tutti gli utenti, in accordo a quanto stabilito dalla Carta del Servizio Idrico e dal Regolamento.\nAQP informa preventivamente in fattura consumi e con successive comunicazioni mirate l'esistenza di eventuali morosita, ed instaura tutti i preliminari per ovviare ad ogni azione di recupero crediti, e in ogni caso comunica, con raccomandata a/r, all'intestatario del contratto e/o al rappresentante del condominio, ovvero l'amministratore ("organo esecutivo" del condominio nominato dai condomini stessi), la data dalla quale sara dato avvio, purtroppo estreme, quali la sospensione del servizio, 30 giorni prima dalla stessa, nonche le modalita per evitare la sospensione.