Question: Come visualizzare il conto su bolletta?

Answer: D

A. Indica nell'istogramma dell'andamento dei consumi la presenza di un consumo elevato. Questo servizio e anche offerto via SMS o email previa registrazione allo Sportello OnLine.

B. Invii la ricevuta di entrambi i versamenti effettuati al numero di fax 080.2313497 oppure via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it richiedendo la verifica ed il riscontro dei versamenti effettuati. Nella comunicazione indichi il codice cliente, il numero di contratto, il numero della fattura che si pagata piu volte ed a cui le ricevute inviate si riferiscono, un suo riferimento telefonico. Al riscontro dei versamenti da parte del circuito interbancario si provvedera nel riscontrare il doppio incasso e quindi il maggior pagamento sara compensato con le successive fatture.\nInvece della compensazione se ritiene puo richiedere la restituzione del maggior pagamento con il rimborso telefonando, dopo 10 giorni dall'invio delle ricevute, al numero verde del Contact Center di Assistenza Clienti.

C. In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso commerciale o industriale, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - Partita IVA della Societa; - Visura Camerale; - Certificato di Iscrizione alla Camera di Commercio; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione); - marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante); - autorizzazione allo scarico. La tipologia di scarico e l' eventuale documentazione integrativa da produrre in sede contrattuale sono da definirsi in  base ai codici ATECO (DESCRIZIONE DELLE CATEGORIE DI ATTIVITA' con riferimento  all' art.101 comma 7 D.Lgs. 152/2006 e R.R. N. 26/2011); - ulteriore documentazione specifica prevista dalla tipologia d'uso.

D. La fattura di Acquedotto Pugliese riporta sul fronte della prima pagina il totale della fattura con le voci aggregate e l'importo da pagare. Inoltre, sono riportate tutte le informazioni di sintesi: informazioni e dati contrattuali; data emissione e scadenza; \nindirizzo di recapito; riferimenti per contattare AQP; dati fiscali dell'intestatario; l'importo da pagare; la tipologia di fattura (acconto/conguaglio); la sintesi delle voci che concorrono al totale della fattura; indicazione delle letture e consumi fatturati; andamento dei consumi annui; lo stato dei pagamenti; eventuali compensazioni fra debiti e crediti; informazione circa lo stato del depuratore al servizio della fonritura; se e rateizzabile; informazione in merito ad eventuale domiciliazione; informazioni utili per l'autolettura.\nNel retro e nelle successive pagine sono riportati i dettagli delle voci oggetto di fatturazione. Si invita nel consultare il glossario e la legenda della fattura nella sezione "clienti/fattura/come leggere la bolletta" dal sito www.aqp.it.


Question: È possibile avere una bolletta annua per una assenza prolungata?

Answer: B

A. Il servizio idrico integrato è fornito ad un intestatario, fruitore del servizio, per uno specifico utilizzo. Non sono consentiti molteplici e diversi usi del servizio da parte di una unica utenza. In tale circostanza il Regolamento del Servizio Idrico prevede la necessità che sia realizzato un allacciamento specifico per ciascuna tipologia di uso. È necessario che ogni fornitura sia destinata solo ed esclusivamente ad un uso anche per rispettare quelle che sono le normative vigenti in materia di tutela ambientale che prevede specifiche prescrizioni per gli scarichi in relazione all'uso. Si precisa che il titolare della fornitura è responsabile sia delle caratteristiche di uso del contratto che del rispetto dei pagamenti delle relative fatture. Eventuali suddivisioni dei costi, nel caso di condominio e/o di più fruitori del servizio, in caso di più moduli contrattuali, non sono di competenza AQP, che ha come unico interlocutore il titolare della fornitura, ma riguardano un rapporto privato fra i fruitori.

B. Le emissioni delle fatture di AQP sono trimestrali in quanto immediatamente a seguire la pianificazione prevista di rilevazione delle letture, o la stima in caso di fattura di acconto. In ogni caso e sempre possibile visualizzare e stampare le fatture emesse, attraverso lo sportello online, accessibile dalla sezione clienti del portale www.aqp.it. Inoltre, se vuole tempestivamente essere informato all'emissione di una nuova fattura puo aderire al servizio Fattura OnLine, sempre dallo sportello online.

C.
La tariffa del servizio idrico integrato in Puglia, a decorrere dal 1 gennaio 2016 è articolata, al netto dell'IVA, come segue: a)
Uso Domestico:
Tariffa agevolata Euro/mc 0,713769;
Tariffa base Euro/mc 0,936639;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,540972;
Tariffa 2 fascia Euro/mc 2,306408;
Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,828940;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 19,43;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,180133
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
 b) Uso Commerciale:
Tariffa base Euro/mc 1,213989;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,612447;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 19,43;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,181033;
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
c) Uso Industriale:
Tariffa base Euro/mc 1,213989;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,612447;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 29,14;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 29,14;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,1811033;
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
d) Uso Pubblico:
Tariffa base Euro/mc 0,936639;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,540972;
Tariffa 2 fascia Euro/mc 2,306408;
Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,828940;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 19,43;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,181033;
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
e) Altri Usi:
Tariffa base Euro/mc 3,572998;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43.
Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., inoltre, agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004. Sul sito www.aqp.it, nella sezione clienti=>tariffe, sono riportate i riferimenti normativi, e le tariffe relative alle Altre attività idriche, previste dal Regolamento del SII.

D. Probabilmente i serbatoi a servizio del condominio o dell'abitazione sono adeguati alle necessita di consumo. In pratica si utilizza l'acqua contenuta in essi.


Question: Ho bisogno di recuperare la mia username e password di accesso allo sportello on line del portale, come faccio?

Answer: B

A. Il regolamento e presente nel Bando pubblicato dalla Autorita Idrica Pugliese sul sito www.aip.gov.it. Il Bando e anche disponibile sul sito www.bonusidrico.puglia.it e sul portale www.aqp.it.

B. Per questioni di sicurezza e riservatezza user name e password di accesso allo sportello on line del portale AQP sono crittografate e riservate. È a sua disposizione, in fase di accesso, il bottone che consente di ricevere queste informazioni via email in automatico all'indirizzo di posta elettronica che si e inserito in fase di registrazione allo sportello online. Qualora non dovesse ricevere la email con i dati richiesti, puo inviare una PEC di richiesta dei dati di accesso all'indirizzo clienti@pec.aqp.it indicando tutte le seguenti informazioni: indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione; estremi personali forniti in fase di registrazione (nome e cognome/ragione sociale, codice fiscale/partita IVA ecc.); codice cliente e numero contratto associato alla sua registrazione; recapito telefonico. Con questa richiesta si provvedera nel verificare eventuali difficolta nell'invio delle credenziali richieste.

C. La modifica del domicilio fiscale e possibile solo qualora non vari l'intestatario ed i dati fiscali della fornitura. Per richiedere la variazione del domicilio fiscale e quindi necessario fornire un documento in autocertificazione di tale variazione accompagnata da copia del documento di identita, da cui si evincono i medesimi dati. Per tale richiesta inoltri la domanda e la documentazione via internet dallo sportello online, via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it o via fax al numero 080.231.3497 o presso uno sportello di assistenza clienti. Qualora invece il cambio del domicilio e inerente al cambio di intestazione e dati fiscali, allora e necessario procedere con il subentro contrattuale, che si ricorda non ha costi. Il contact center AQP 800.085.853 e a disposizione per informazioni.

D. AQP risponde è un innovativo servizio di risposta automatica a domande sul servizio idrico integrato gestito da Acquedotto Pugliese. In linguaggio naturale è possibile porre una domanda sul servizio ed in tempo reale ottenere un elenco delle domande e risposte più attinenti con il significato della domanda inserita. La selezione della domanda ritenuta più adeguata consente di visionare la risposta. AQP risponde apprende automaticamente anche dal giudizio espresso da ciascun utente. Se tra le domande e risposte che il sistema ha trovato per si ottengono le informazioni cercate esprima un giudizio positivo cliccando su "Risposta Adeguata". Se invece tra i risultati della ricerca si riscontrano domande non attinenti alla richiesta si selezioni "Risposta Insufficiente". Per non esprimere alcun giudizio utilizzi invece il tasto "Chiudi Risposta". Se non è presente alcuna domanda /informazione attinente alla richiesta, anche dopo aver cliccato il tasto in fondo alla pagina "Mostra altre risposte alla mia domanda", allora clicchi su "Non trovo una risposta soddisfacente", il team di Acquedotto Pugliese provvederà nell'ampliare la base di conoscenza per soddisfare la domanda non trovata. Acquedotto Pugliese ringrazia per la collaborazione ed il contributo fornito per ampliare la base di conoscenza al servizio dei cittadini.


Question: Quali dati sono necessari per un allacciamento ad uso commerciale?

Answer: A

A. Per inoltrare la richiesta, ad uso commerciale, sono necessari i seguenti dati:- dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codice ATECO; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo e-mail/PEC; - tipologia richiedente (es. proprietario, inquilino, ecc.); - tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di presenze stabili; - codice utente (se gia utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente).

B. E lo stato relativo all'impianto di depurazione a servizio dell'utenza. Acquedotto Pugliese gestire una rete fognante di oltre 17.000 km ed impiega 185 impianti di depurazione al servizio della popolazione.

C. È sempre obbligatorio l'allaccio alla fognatura per la fontanina pubblica

D. Per informazioni riguardanti le attivita, gli investimenti, e i piani di sviluppo di AQP puo consultare la sezione "Societa trasparente" dal portale www.aqp.it. In questa sezione fra le altre informazioni trova i bilanci civilistici, di sostenibilita ed i piani industriali dai quali puo rilevare le informazioni desiderate.


Question: Quali dati e documenti sono necessari per richiedere un recesso, cessazione, o chiusura di un contratto?

Answer: B

A. Dal 01.06.2014 è entrato in vigore il metodo di calcolo del deposito cauzionale secondo le disposizioni indicate da AEEGSI con delibere n.86 del 28.02.2013 e n.643 del 27.12.2013. Tali disposizioni prevedono che il calcolo del deposito cauzionale sia applicato ad ogni utente, in base al corrispettivo trimestrale, delle quote fisse e variabili, calcolato sulla base del consumo medio dell'anno solare precedente. Sono esclusi dall'addebito del deposito: (a) gli usi pubblici; (b) gli utenti destinatari di bonus idrico; (c) gli utenti con domiciliazione SEPA, qualora i consumi dell'anno solare precedente del relativo contratto siano inferiori a 500 mc. Per gli usi domestici con più di un modulo contrattuale è prevista una riduzione del 40%. Sono previste forme di garanzia alternative al deposito cauzionale per gli usi diversi dal domestico con consumi superiori a 500 mc/anno. I depositi cauzionali versati sono annualmente ricalcolati, nel periodo indicato sul sito www.aqp.it, e le eventuali differenze rispetto a quanto già pagato, se a debito per l'utente, sono rateizzate nelle successive due fatture consumi, se a credito sono restituite con la prima fattura utile. Per maggiori informazioni sulle modalità di calcolo del deposito cauzionale consulti il sito www.aqp.it

B. L'utente puo recedere dal contratto, utilizzando i canali preposti, mediante comunicazione controfirmata, allegando copia del documento di identita e specificando: - indirizzo di recapito fattura di fine rapporto (se diverso dall'attuale); - lettura del contatore alla data della richiesta;  - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - copia di un documento di riconoscimento in corso di validita.

C. Per avere diritto di accesso al Bonus Idrico Puglia devi possedere tutti i seguenti requisiti: 1. essere cittadino residente nei Comuni della Regione Puglia in cui il Servizio Idrico Integrato e gestito direttamente da Acquedotto Pugliese S.p.A; 2. aver beneficiato del Bonus Elettrico, per utenza domestica elettrica, nella Regione Puglia, con data inizio dell'agevolazione ricadente nell'anno 2012 e/o 2013 e/o 2014; 3. essere direttamente intestatario di una fornitura idrica, ad uso abitativo domestico di residenza, oppure, risiedere in un condominio che e intestatario di contratto idrico ad uso abitativo domestico; 4. la fornitura idrica deve essere attiva al momento della presentazione dell'istanza, ed in regola con i pagamenti nei confronti di Acquedotto Pugliese, ovvero non essere morosa per pagamenti di fatture emesse entro il 31 dicembre 2014. Nel 2014 potranno accedere al Bonus Idrico per le annualita 2012 e/o 2013 solo coloro che non hanno gia beneficiato gia per le stesse annualita in precedenti edizioni del Bonus Idrico Puglia.

D. In questa circostanza si suggerisce di effettuare la domiciliazione bancaria o postale delle fatture con addebito automatico SEPA in conto corrente. Per aderire alla domiciliazione con addebito automatico in conto è sufficiente scaricare il modulo disponibile su www.aqp.it nella sezione clienti/fattura/modalità di pagamento, e seguire le indicazioni presenti. Infatti, diversamente, non è possibile pagare le fattura in un'unica soluzione, poichè, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato, la Societò emette 4 fatture consumi all'anno, calcolate in base a letture reali o, in assenza, in base a letture stimate quali acconto o anticipo su consumi, che saranno oggetto di conguaglio con la rilevazione della lettura o autolettura. Il cliente riceve sempre con la medesima cadenza trimestrale le fatture.


Question: Qual è l'iter di recesso contrattuale?

Answer: C

A. AQP riconosce quale fruitore del servizio l'intero condominio, che contrattualmente e firmatario e intestatario della fornitura. Procede alla sospensione della fornitura ed alle altre azioni di recupero del credito, nell'interesse di tutti gli utenti, in accordo a quanto stabilito dalla Carta del Servizio Idrico e dal Regolamento.\nAQP informa preventivamente in fattura consumi e con successive comunicazioni mirate l'esistenza di eventuali morosita, ed instaura tutti i preliminari per ovviare ad ogni azione di recupero crediti, e in ogni caso comunica, con raccomandata a/r, all'intestatario del contratto e/o al rappresentante del condominio, ovvero l'amministratore ("organo esecutivo" del condominio nominato dai condomini stessi), la data dalla quale sara dato avvio, purtroppo estreme, quali la sospensione del servizio, 30 giorni prima dalla stessa, nonche le modalita per evitare la sospensione.

B. Per informazioni sullo stato di avanzamento della richiesta contrattuale, di allacciamento/subentro/innovazione, è necessario contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 e fornire il numero di ticket di riferimento della richiesta, oppure il codice cliente. In ogni caso, per la normativa sulla privacy, per richiedere queste informazioni, deve avere la titolarità a norma di legge.

C. La Società provvede entro 30 giorni dalla comunicazione al rilievo dell'ultimo consumo e alla rimozione del contatore. In seguito viene chiusa la presa stradale e rimosso completamente l'impianto. All'utente viene inviata la fattura di fine rapporto contrattuale.

D. Il cliente deve presentare domanda compilando l'apposito modello scaricabile scaricabile da internet. La domanda va inoltrata entro 30 gg. dall'esito del reclamo, presso l'Ufficio di Conciliazione o presso gli Uffici Commerciali e sospende, per la durata della procedura, il pagamento delle fatture eventualmente contestate.


Question: Come controllare un allaccio abusivo?

Answer: C

A. AQP garantisce sempre la continuita del servizio, tuttavia, per eventi di forza maggiore, guasti, manutenzioni e interventi di miglioramento, possono verificarsi situazioni di interruzione e/o riduzione del servizio. Ai cittadini sono fornite sempre tempestive e adeguate informazioni in merito. In tali evenienze, come previsto dalla Carta del Servizio, AQP si impegna nell'attivare un servizio di emergenza alternativo alla distribuzione qualora si necessiti di tempi di riparazione superiori alle 10 ore, o in altri casi di necessita e/o sicurezza. La distribuzione alternativa puo avvenire con autobotti o con sacchetti di acqua potabile, resi disponibili alla popolazione interessata dal disservizio.

B. Per informazioni e notizie in merito ai concorsi AQP consulti il portale www.aqp.it nella sezione "lavora con noi" accessibile dal percorso Societa Trasparente - personale - opportunita di lavoro. Per essere sempre aggiornato sulle opportunita di lavoro puo aderire alla mailing list, sempre dal medesimo indirizzo del portale AQP.

C. In caso dovesse riscontrare un allacciamento abusivo, e necessario che verifichi dove tale allacciamento e situato, se in proprieta privata, dopo il contatore generale AQP, oppure se prima del contatore AQP. Infatti, se dovesse riscontrare l'allacciamento dopo il contatore generale AQP, in ambito privato, e necessario che effettui personalmente una denuncia alle Autorita di Pubblica Sicurezza, in quanto AQP in tale evenienza non puo intervenire. Diversamente, qualora dovesse riscontrare l'allacciamento prima del contatore generale AQP, e la invitiamo nel telefonare al numero verde del Contact Center AQP 800.085.853. Analogamente se dovesse riscontrare un allacciamento abusivo da un tronco idrico o da una condotta AQP.

D. La predisposizione del rilevatore esterno al contatore,  prevista dal progetto UNICo, sara eseguita da personale incaricato da AQP munito di tesserino di riconoscimento e:  non richiede la presenza del cliente,  non prevede la sostituzione del contatore, non comporta alcuna spesa per il cliente,  non comporta l'interruzione dell'erogazione idrica in fase di predisposizione e,  non preclude la lettura del numeratore meccanico del contatore.


Question: Dove si legge la lettura del contatore?

Answer: B

A. Le sedi degli Sportelli Comunali On line sono indicate sia in termini di indirizzo che di orario sul portale www.aqp.it nella sezione "clienti/uffici commerciali".

B. La lettura del contatore e riportata sul fronte della prima pagina della fattura consumi della fornitura idrica AQP, nel box Consumi. Il Box Consumi infatti riporta la matricola del contatore e le caratteristiche tecniche, le letture rilevate e/o stimate oggetto di fatturazione oltre che eventuali sostituzioni avvenute nel periodo. La lettura sara indicata come reale se rilevata in campo dal personale AQP con rilevazione della foto ottico digitale o con verbale, oppure, comunicata dal cliente tramite autolettura, diversamente sara indicata come stimata, in base ai consumi storici o di fascia, in assenza di un valore di consumo rilevato. Anche attraverso lo sportello online nella sezione clienti del portale www.aqp.it previa registrazione potra accedere alle letture fatturate. Mentre, per informazioni su come rilevare la lettura del contatore, puo porre la domanda "come leggere il contatore?", infatti vi e una specifica risposta in merito.

C. L'indirizzo PEC dell'Assistenza Clienti AQP è: clienti@pec.aqp.it . Questo account di Posta Elettronica Certificata è abilitato a ricevere/inviare comunicazioni solo da altre caselle PEC.

D. Perche non e pervenuto il pagamento di una o piu fatture precedenti, risulta un importo insoluto per il quale le e stato inviato nuovo bollettino di pagamento con la fattura di nuova emissione


Question: Come sapere se c'e un contratto?

Answer: A

A. Per ottenere informazioni su un contratto, e necessario avere la titolarita a norma di legge, ed e necessario essere munito di codice cliente e codice fiscale o partita iva. Infatti, in assenza di tali informazioni, nel rispetto delle normative della privacy non e possibile fornire informazioni. Se necessita accedere alle informazioni contrattuali, in assenza delle su indicate premesse, puo recarsi presso uno sportello di assistenza clienti AQP, provvisto di documento di identita, codice fiscale, e documento di titolarita dell'immobile per il quale richiede l'informazione, per risalire alla posizione contrattuale. In alternativa puo richiedere tali informazioni via PEC  all'indirizzo clienti@pec.aqp.it sempre allegando la documentazione indicata.

B. Non sono ammessi pagamenti parziali delle fatture

C. La modifica o la variazione contrattuale, consiste in: a) subentro: in caso di variazione dell'intestatario del contratto; b) modifica (innovazione): in caso di richiesta di variazione dei moduli contrattuali o della tipologia d'uso del servizio o del tipo di servizio (idrico o idrico-integrato). In tutti i casi essa comporta la sottoscrizione di un nuovo contratto e la contestuale chiusura di quello oggetto di modifica.

D. L'Acquedotto Pugliese gestisce un sistema idrico potabile composto da cinque principali schemi idrici iterconessi: Sele/Calore, Fortore, Pertusillo, Jonico-Sinni, Ofanto. Questa architettura di sistema idrico potabile e unico in Italia. L'interconnessione fra gli schemi idrici consente di garantire la distribuzione da uno schema all'altro a seconda delle necessita, a garanzia di quantita, qualita e continuita. Per ulteriori informazioni sulle caratteristiche dell'acquedotto, consulta la cartella stampa nella sezione sala stampa del portale www.aqp.it.


Question: A che punto è la pratica di nuovo contratto?

Answer: A

A. Per informazioni sullo stato di avanzamento della richiesta contrattuale, di allacciamento/subentro/innovazione, è necessario contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 e fornire il numero di ticket di riferimento della richiesta, oppure il codice cliente. In ogni caso, per la normativa sulla privacy, per richiedere queste informazioni, deve avere la titolarità a norma di legge.

B. È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato gestito dall'Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it.

C. Indica lo stato dei pagamenti e l'eventuale presenza di morosita pregressa.

D. Acquedotto Pugliese non effettua ripartizione di consumi all'interno dei condomini. Quando si effettua il distacco di uno o più condomini da un condominio, poichè i condomini diventano intestatari di un contratto AQP con contatore individuale, è cura dell'amministratore definire, in relazione ai consumi individuali dei condomini e della data di distacco, la quota di competenza di coloro che si distaccano e di coloro che rimangono allacciati alla utenza condominiale. È infatti opportuno che l'assemblea condominiale abbia già deliberato o il metodo o direttamente il riconoscimento dei consumi di ciascun condomino che si distacca, assumendosi il condominio la responsabilità della parte residua. In alternativa, l'amministratore, in caso di una assenza di consumi storici dei singoli inquilini, può provvedere alla suddivisione in parti uguali, per ciascun modulo contrattuale, dei consumi dell'utenza condominiale, in relazione alla data di distacco di ciascun condomino.


Question: È disponibile sul sito online il modulo di disdetta online del servizio idrico?

Answer: D

A. Al momento non sono previste tariffe agevolate per invalidi ma è prevista l'erogazione di agevolazioni alle utenze deboli in conformità a quanto previsto dal Protocollo d'Intesa sottoscritto nel 2012 tra Regione Puglia, Autorita Idrica Pugliese, ANCI Puglia e Acquedotto Pugliese o da successive intese di pari natura, salvo ulteriori disposizioni da parte dell'AEEG.\nUlteriori informazioni in merito ai criteri per la definizione degli aventi diritto ed alle modalità di presentazione delle istanze verranno comunicate all'utenza e rese disponibili sul sito internet dell'Autorita Idrica Pugliese www.aip.gov.it ovvero il sito www.aqp.it

B. Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato non prevede la sospensione del servizio. Il cliente che dovesse necessitare di non utilizzare il servizio deve intervenire chiudendo la chiave di arresto a valle del contatore. Si informa che qualora si dovesse richiedere la cessazione contrattuale, questa, in assenza di un subentro, prevede la rimozione del contatore e dell'impianto. Successivamente se si dovesse nuovamente richiedere il servizio è necessario richiedere un nuovo allacciamento con conseguenti costi previsti.

C. La predisposizione del rilevatore esterno al contatore,  prevista dal progetto UNICo, sara eseguita da personale incaricato da AQP munito di tesserino di riconoscimento e:  non richiede la presenza del cliente,  non prevede la sostituzione del contatore, non comporta alcuna spesa per il cliente,  non comporta l'interruzione dell'erogazione idrica in fase di predisposizione e,  non preclude la lettura del numeratore meccanico del contatore.

D. Per la disdetta e recesso contrattuale non vi e un modulo specifico on line. Si deve inoltrare richiesta scritta all'indirizzo dell'ufficio assistenza clienti territorialmente competente allegando il documento di riconoscimento, codice fiscale e ultima fattura, piu recapito telefonico; la domanda potra anche essere inoltrata via PEC all'indirizzo  clienti@pec.aqp.it qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata.


Question: Come ho l'esito della istanza di domiciliazione bolletta?

Answer: C

A. L'indirizzo PEC dell'Assistenza Clienti AQP è: clienti@pec.aqp.it . Questo account di Posta Elettronica Certificata è abilitato a ricevere/inviare comunicazioni solo da altre caselle PEC.

B. AQP garantisce sempre la continuita del servizio, tuttavia, per eventi di forza maggiore, guasti, manutenzioni e interventi di miglioramento, possono verificarsi situazioni di interruzione e/o riduzione del servizio. Ai cittadini sono fornite sempre tempestive e adeguate informazioni in merito. In tali evenienze, come previsto dalla Carta del Servizio, AQP si impegna nell'attivare un servizio di emergenza alternativo alla distribuzione qualora si necessiti di tempi di riparazione superiori alle 10 ore, o in altri casi di necessita e/o sicurezza. La distribuzione alternativa puo avvenire con autobotti o con sacchetti di acqua potabile, resi disponibili alla popolazione interessata dal disservizio.

C. È possibile verificare  l'attivazione della domiciliazione della fattura consumi AQP contattando il Contact Center al numero verde 800.085.853, fornito del codice cliente e del contratto che ha inteso domiciliare, oppure,  puo attendere la fattura successiva all'inoltro di richiesta attivazione della domiciliazione. Infatti, dalla fattura rileva sul fronte della prima pagina se la stessa e domiciliata e l'istituto da lei indicato.

D. Per informazioni sullo stato di avanzamento della richiesta contrattuale, di allacciamento/subentro/innovazione, è necessario contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 e fornire il numero di ticket di riferimento della richiesta, oppure il codice cliente. In ogni caso, per la normativa sulla privacy, per richiedere queste informazioni, deve avere la titolarità a norma di legge.


Question: Quanti impianti di trattamento delle acque installate annualmente?

Answer: C

A. Occorre aspettare che in tutta la rete si ripristinino le condizioni di flusso sufficienti a garantire la giusta pressione.\nIn pratica ci vuole tempo perché le reti si riempiano nuovamente, e la velocita di riempimento e legata ai consumi degli utenti.

B. Per richiedere copia della fattura che non ha ricevuto e segnalare il disservizio chiami il contact center AQP 800.085.853 e contestualmente verifichi la correttezza dell'indirizzo di recapito. In ogni caso, affinche il recapito della fattura possa avere successo e necessario che, all'indirizzo di recapito, con civico indicato, sia presente una cassetta delle lettere, e che sia ben indicato il cognome e nome o ragione sociale, dell'intestatario del contratto. La fattura e comunque visualizzabile e stampabile dallo sportello on line dalla sezione clienti del portale www.aqp.it. Si ricorda che se si è aderito al servizio fattura online e si riceve la comunicazione della fatura via email, la fattura in formato cartaceo non è trasmessa. Anche nel caso di fattura elettronica ad una Pubblica Amministrazione, ai sensi della normativa vigente, non è recapitata la fattura in formato cartaceo.

C. Per informazioni riguardanti le attivita, gli investimenti, e i piani di sviluppo di AQP puo consultare la sezione "Societa trasparente" dal portale www.aqp.it. In questa sezione fra le altre informazioni trova i bilanci civilistici, di sostenibilita ed i piani industriali dai quali puo rilevare le informazioni desiderate.

D. Atto stipulato fra l'utente e il Gestore del Servizio Idrico Integrato con impegno al rispetto del Regolamento e della Carta dei Servizi, in conformita con quanto previsto dalle Condizioni Generali del Contratto.


Question: Dove deve essere rispedito il contratto?

Answer: D

A. L'Acquedotto Pugliese gestisce un sistema idrico potabile composto da cinque principali schemi idrici iterconessi: Sele/Calore, Fortore, Pertusillo, Jonico-Sinni, Ofanto. Questa architettura di sistema idrico potabile e unico in Italia. L'interconnessione fra gli schemi idrici consente di garantire la distribuzione da uno schema all'altro a seconda delle necessita, a garanzia di quantita, qualita e continuita. Per ulteriori informazioni sulle caratteristiche dell'acquedotto, consulta la cartella stampa nella sezione sala stampa del portale www.aqp.it.

B. È possibile attribuire l'uso domestico a l'immobile il cui contratto e intestato ad una Società qualora lo stesso sia a disposizione della Società stessa e destinato ad uso abitativo.

C. Il valore del Bonus Idrico Puglia è per categoria di disagio del Bonus Elettrico e per anno di competenza. Per Disagio Economico (ISEE <= a Euro 7.500,00 Categoria A) Importo agevolazione 2012 di Euro 40,69; 2013 di Euro 42,72; 2014 di Euro 45,53. Per Disagio Economico (ISEE <= a Euro 20.000,00 e con almeno 4 figli a carico Categoria B) Importo agevolazione 2012 di Euro 128,47; 2013 di Euro 134,89; 2014 di Euro 143,75. Per Disagio Fisico (Categoria C) Importo agevolazione 2012 di Euro 61,03; 2013 di Euro 64,08; 2014 di Euro 68,29. I Bonus per disagio fisico ed economico sono cumulabili. Chi ha già beneficiato di un Bonus per uno o più degli anni precedenti non può beneficiarne nuovamente. Ogni ulteriore informazione è presente sul portale www.aqp.it.\n

D. Il contratto compilato dovra essere inviato esclusivamente al seguente indirizzo: \nAcquedotto Pugliese SpA - Direzione Commerciale CEC - V.le Vitt. Emanuele Orlando, 8 - 70123 Bari (BA)


Question: Quali dati sono necessari per un allacciamento ad uso pubblico?

Answer: D

A. Il modello per la dichiarazione dei dati catastali, della concessione edilizia e di altre informazioni necessarie sull'insediamento da servire è consegnato, ed è preferibile che sia compilato e sottoscritto, in fase di sopralluogo da parte del tecnico AQP, è denominato DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DI CERTIFICAZIONE E DELL'ATTO DI NOTORIETA' (ex Artt. 46 e 47 D.P.R. 445/2000 e successive modifiche e integrazioni).

B. In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso commerciale o industriale, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - Partita IVA della Societa; - Visura Camerale; - Certificato di Iscrizione alla Camera di Commercio; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione); - marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante); - autorizzazione allo scarico. La tipologia di scarico e l' eventuale documentazione integrativa da produrre in sede contrattuale sono da definirsi in  base ai codici ATECO (DESCRIZIONE DELLE CATEGORIE DI ATTIVITA' con riferimento  all' art.101 comma 7 D.Lgs. 152/2006 e R.R. N. 26/2011); - ulteriore documentazione specifica prevista dalla tipologia d'uso.

C. Probabilmente i serbatoi a servizio del condominio o dell'abitazione sono adeguati alle necessita di consumo. In pratica si utilizza l'acqua contenuta in essi.

D. Per inoltrare la richiesta, ad uso pubblico, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codici CUU, CIG, CUP; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo PEC; - tipologia richiedente;  - tipologia d'uso (pubblico giornaliero, pubblico annuale); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di presenze stabili; - codice utente (se gia utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente).


Question: Quali documenti sono necessari per perfezionare un allacciamento ad uso domestico?

Answer: C

A. Invii la ricevuta di entrambi i versamenti effettuati al numero di fax 080.2313497 oppure via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it richiedendo la verifica ed il riscontro dei versamenti effettuati. Nella comunicazione indichi il codice cliente, il numero di contratto, il numero della fattura che si pagata piu volte ed a cui le ricevute inviate si riferiscono, un suo riferimento telefonico. Al riscontro dei versamenti da parte del circuito interbancario si provvedera nel riscontrare il doppio incasso e quindi il maggior pagamento sara compensato con le successive fatture.\nInvece della compensazione se ritiene puo richiedere la restituzione del maggior pagamento con il rimborso telefonando, dopo 10 giorni dall'invio delle ricevute, al numero verde del Contact Center di Assistenza Clienti.

B. Alert Forti Consumi è il servizio che ti avvisa in maniera rapida, efficace e gratuita quando i tuoi consumi eccedono quelli abituali.

C. In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso domestico, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento; - codice fiscale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione);  - visura catastale (o autocertificazione); - marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognate);  - se trattasi di condominio certificato di attribuzione del C.F. e verbale di nomina dell'amministratore; - ulteriore documentazione specifica prevista dalla tipologia d'uso richiesta.

D. L'utenza  sara ad uso domestico e il contratto intestato al proprietario


Question: Quali documenti sono necessari per perfezionare un allacciamento ad uso commerciale o industriale?

Answer: A

A. In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso commerciale o industriale, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - Partita IVA della Societa; - Visura Camerale; - Certificato di Iscrizione alla Camera di Commercio; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione); - marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante); - autorizzazione allo scarico. La tipologia di scarico e l' eventuale documentazione integrativa da produrre in sede contrattuale sono da definirsi in  base ai codici ATECO (DESCRIZIONE DELLE CATEGORIE DI ATTIVITA' con riferimento  all' art.101 comma 7 D.Lgs. 152/2006 e R.R. N. 26/2011); - ulteriore documentazione specifica prevista dalla tipologia d'uso.

B. In caso di contatore malfunzionante, il Regolamento del Servizio Idrico Integrato prevede che il contatore, se sostituito, l'Art. 28 indica le modalita di ricalcolo dei consumi. Le modalita che sono previste riguardano il ricalcolo dei consumi non misurati in base alla media dei consumi relativi ai due anni precedenti, con contatore funzionante, oppure in assenza di questo, sulla base dei consumi rilavati dal nuovo misuratore.

C. Il modulo per la verifica del contatore è disponibile sul sito AQP www.aqp.it nella sezione Clienti => Contatore => Verifica Contatore. Oppure, si può richiedere presso gli sportelli di Assistenza Clienti AQP, oppure richiedere via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it . Il modulo riporta anche come e dove trasmettere la richiesta di verifica.

D. Nel caso di nuovo allaccio idrico o idrico-fognante, la somministrazione è effettuata all'utilizzatore reale (proprietario, residente, affittuario, conduttore, locatore, comodatario, appaltatore, promittente l'acquisto, titolare di un diritto reale di godimento).


Question: Quali documenti sono necessari per perfezionare un allacciamento ad uso pubblico?

Answer: D

A. È possibile effettuare il subentro e/o la modifica contrattuale presentandosi personalmente presso gli uffici commerciali provvisti di dati e documentazione richiesti e matricola del contatore, lettura del contatore aggiornata. In assenza di morosità il contratto sara attivato in tempo reale.

B. È un istogramma che rappresenta l'andamento storico dei consumi. Indica il consumo medio giornaliero espresso in mc per singolo periodo accertato.

C. Probabilmente i serbatoi a servizio del condominio o dell'abitazione sono adeguati alle necessita di consumo. In pratica si utilizza l'acqua contenuta in essi.

D. In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso pubblico, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione);\n- marca da bollo da Euro 16,00;  - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante); - ulteriore documentazione specifica prevista dalla tipologia d'uso.


Question: Quali documenti sono necessari per perfezionare un allacciamento ad uso antincendio?

Answer: C

A. Il Regolamento del Servizio Idrico predispone tale specifico adempimento, avvalorato anche dalla normativa ambientale e dal piano di tutela delle acque. Infatti, la tipologia d'uso e specifica per ogni tipologia di utilizzatore in funzione dell'attivita e dell'uso, sia per la fornitura del servizio idrico che per la normativa in termini di scarichi in pubblica fognatura. Peraltro, per quanto attiene forniture non domestiche la normativa prevede che siano contrattualizzate le attivita commerciali, industriali, artigianali, con esplicita indicazione del codice ATECO. A cio va aggiunto che l'articolazione tariffaria, come da indicazione dell'Autorita, prevede una differente tipologia in relazione agli usi per la fornitura del servizio idrico e per gli scarichi e depurazione in pubblica fognatura. Per ogni altra informazione il contact center AQP e a disposizione.

B. L'organizzazione in condominio di più unità comporta che il condominio ha una sua identità fiscale e l'assemblea condominiale ha l'autorià per eleggere un amministratore. In presenza di un amministratore eletto dall'assemblea, questo è il responsabile e il rappresentante del condominio, e pertanto, è la figura giuridica che può avere accesso a tutte le informazioni, in particolare quelle riguardanti il servizio idrico integrato, di cui il condominio fruisce. Ciascun condomino può sempre richiedere all'amministratore di entrare in possesso di copia delle fatture dei consumi del condominio, e da queste rilevare i dati riguardanti la fornitura idrica integrata di cui il condominio fruisce (codice cliente, contratto, ecc.).

C. In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contrato, ad uso antincendio, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento; - codice fiscale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione);  - visura catastale (o autocertificazione); - marca da bollo da Euro 16,00; - se trattasi di condominio certificato di attribuzione del C.F. e verbale di nomina dell'amministratore;  - per le societa iscrizione CCIIA e visura camerale aggiornata e documento di riconoscimento del rappresentante legale; - Certificato Prevenzione Incendi;\n- ulteriore documentazione specifica prevista dalla tipologia d'uso richiesta.

D. L'allacciamento del servizio idrico integrato è predisposto da AQP, sempre in ambito pubblico, nel caso di uso domestico, sia ad un immobile costituito di più unità abitative che ad una singola unità abitativa. Per ciascuna utenza allacciata, in ambito di suolo pubblico, è predisposto un contatore e un pozzetto fogna. Nel caso di allacci al servizio di più unità abitative appartenenti al medesimo immobile, e/o ove possibile, è realizzabile un impianto multiplo, sia acqua che fogna, sempre in ambito di suolo pubblico. Per maggiori informazioni contattare il Contact Center 800.085.853.


Question: Quali dati sono necessari per un allacciamento ad uso domestico?

Answer: A

A. Per inoltrare la richiesta, ad uso domestico, sono necessari i seguenti dati:  - dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); - codice fiscale; - indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; - numero di telefono (preferibilmente cellulare); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (d.lgs. n. 301 del 2002); - tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); - tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); - codice utente (se gia utente AQP);  \n- numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente); - Ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - Qualora l'erogazione del servizio sia gia esistente c/o l'insediamento, indicare i dati identificativi (il cod. cliente e contratto) dell'intestatario della fornitura; - N.ro unita abitative accatastate.

B. L'importo previsto dal preventivo di nuovo allaccio, se richiesto dal cliente, puo essere rateizzato in 4 rate di pari importo, con interessi pari al TUBCE + 2 punti. Pertanto la determinazione della prima rata e relativa al totale dell'importo del preventivo di allacciamento di un nuovo impianto, che si ricorda dipende dalla lunghezza della realizzazione

C. Si, Il calcolo del deposito non e eseguito qualora la variazione di consumo non sia superiore al 20%, in piu o in meno, rispetto al consumo considerato per il calcolo precedente, solo per l'anno successivo all'ultimo calcolo.

D. La lettura puo essere fornita dall'utente solo nel periodo indicato in fattura, cio al fine di consentire sempre una registrazione coerente con le fasi di letturazione-fatturazione. Il cliente puo comunicare l'autolettura del contatore in opera sul proprio impianto utilizzando il numero 84.00.00.343 da rete telefonica fissa (da cellulare e dall'estero si deve telefonare al numero +39.080.572.3464), oppure via SMS utilizzando il numero 339.990.9190 con il seguente testo LETTURA codicecliente*matricolacontatore*lettura (Es. LETTURA 1234*78932*5004) o in alternativa via internet collegandosi al sito www.aqp.it. Inoltre, come previsto dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, AQP, fatta salva l'ipotesi in cui il misuratore non sia accessibile per cause non dipendenti dalla propria volonta, effettua le letture dei misuratori di acqua presso gli utenti almeno una volta all'anno utilizzando un sistema ottico - digitale. Tale sistema consente di conservare la fotografia del quadrante del contatore e di certificare la data e la lettura effettuata.


Question: Quanto costa un nuovo allacciamento multiplo?

Answer: B

A. La richiesta di allaccio, nel caso di fogna, è da inoltrare a nome del titolare del contratto idrico.

B. Qualora tecnicamente fattibile, sulla stessa derivazione d'utenza, a richiesta degli utenti potranno essere effettuati allacciamenti multipli distintamente contrattualizzati. Relativamente agli allacci multipli, il costo per la posa dei nuovi contatori successivi al primo, e pari ad  euro 306,42 (IVA inclusa) cadauno. Detti importi saranno addebitati in fattura, unitamente al deposito cauzionale. Poiche la valutazione della fattibilita tecnica e a cura di un tecnico AQP, se necessita di un allaccio multiplo chiami il Contact Center AQP 800.085.853 per richiedere il nuovo allacciamento.

C. Aderisci al servizio gratuito Alert Forti Consumi per ricevere una comunicazione automatica, tramite e-mail/sms, in caso di rilevazione di un consumo eccessivamente anomalo. È sufficiente registrarsi alla sezione Sportello On Line del nostro sito internet www.aqp.it e creare un proprio nome utente e una password per l'accesso. Ottenuto l'accesso ed eseguita l'associazione del cliente dal relativo collegamento presente nell'elenco delle opzioni a sinistra della pagina, potrà selezionare l'opzione "Forti Consumi". Per ricevere la comunicazione tramite sms occorre inviare dal proprio cellulare un SMS al numero 339.990.9190, utilizzando la sequenza di parole, intervallata da spazi o asterischi, come di seguito indicati: CONSUMI (lascia uno spazio) e poi, di seguito, scrivi il numero del codice cliente, seguito da asterisco, e il numero di contratto, seguito da asterisco, e subito di seguito la parola SI. - Esempio: CONSUMI 1000000000*3000000000*SI - Ad attivazione completata con successo, l'utente ricevera un SMS di conferma.

D. È possibile aderire al servizio AcquaLight per ricevere le fatture online. Le fatture sono accessibili online dallo sportello www.aqp.it nella sezione clienti. Con l'accesso allo sportello online, dopo la registrazione e l'associazione del contratto AQP, si deve aderire al servizio Fattur@online ed indicare o confermare l'account di posta elettronica a cui notificare l'emissione della nuova fattura. L'emissione di una nuova fattura sara notificata tempestivamente via email. Dallo sportello online, se si hanno i diritti di legge, si puo accedere alla sezione estratto conto fatture e quindi visualizzare tutte le fatture. Questa soluzione e semplice veloce sicura e consente di risparmiare tempo e ridurre l'impatto ambientale.


Question: Quali sono i tempi previsti per ottenere un allacciamento?

Answer: C

A. Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale; qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale; gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce), Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it;

B. È possibile inoltrare reclamo per inversione contatori attraverso i seguenti canali: di persona presso gli Uffici commerciali o gli Sportelli comunali on line; telefonando al numero verde 800.085.853; scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; dallo Sportello on line. Per inoltrare reclamo è necessario essere titolare del contratto di fornitura ed essere in possesso del codice cliente e del numero di contratto, come riportato nella fattura.

C. I tempi massimi di realizzazione di un nuovo allacciamento,  previsti dalla Carta dei Servizi, sono: - sopralluogo: max 40 gg; - realizzazione impianto: max 90 gg; - attivazione fornitura: 5 gg.

D. Per inoltrare la richiesta è necessario recarsi presso un ufficio commerciale territorialmente competente, scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente, con posta elettronica certificata.


Question: Qual è la modulistica contrattuale per un nuovo allacciamento domestico?

Answer: B

A. Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale; qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale; gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce), Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it;

B. La modulistica contrattuale comprende i seguenti documenti: - Contratto-Contributo di somministrazione servizio; - Condizioni Generali che disciplinano il contratto di somministrazione dei servizi richiesti; - Dichiarazione sostitutiva di certificazione; - Dichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà; - Scheda informativa sul tipo di insediamento;\n- Informativa ai sensi dell'art. 13 D. Lgs. 197/2003 (Codice in Materia di Dati Personali); - Estratto al Regolamento del Servizio Idrico Integrato; - Modello Domiciliazione SEPA (se richiesto); - Dichiarazione conformità impianto alla regola dell'arte.

C. Al momento non sono previste tariffe agevolate per invalidi ma è prevista l'erogazione di agevolazioni alle utenze deboli in conformità a quanto previsto dal Protocollo d'Intesa sottoscritto nel 2012 tra Regione Puglia, Autorita Idrica Pugliese, ANCI Puglia e Acquedotto Pugliese o da successive intese di pari natura, salvo ulteriori disposizioni da parte dell'AEEG.\nUlteriori informazioni in merito ai criteri per la definizione degli aventi diritto ed alle modalità di presentazione delle istanze verranno comunicate all'utenza e rese disponibili sul sito internet dell'Autorita Idrica Pugliese www.aip.gov.it ovvero il sito www.aqp.it

D. Acquedotto Pugliese non effettua ripartizione di consumi all'interno dei condomini. Quando si effettua il distacco di uno o più condomini da un condominio, poichè i condomini diventano intestatari di un contratto AQP con contatore individuale, è cura dell'amministratore definire, in relazione ai consumi individuali dei condomini e della data di distacco, la quota di competenza di coloro che si distaccano e di coloro che rimangono allacciati alla utenza condominiale. È infatti opportuno che l'assemblea condominiale abbia già deliberato o il metodo o direttamente il riconoscimento dei consumi di ciascun condomino che si distacca, assumendosi il condominio la responsabilità della parte residua. In alternativa, l'amministratore, in caso di una assenza di consumi storici dei singoli inquilini, può provvedere alla suddivisione in parti uguali, per ciascun modulo contrattuale, dei consumi dell'utenza condominiale, in relazione alla data di distacco di ciascun condomino.


Question: Qual è la modulistica contrattuale per un nuovo allacciamento commerciale o industriale?

Answer: B

A. In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso pubblico, sono richiesti all'utente i seguenti documenti:  - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione);  - visura catastale (o autocertificazione);\n- marca da bollo da Euro 16,00;  - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante).

B. La modulistica contrattuale comprende i seguenti documenti: - Contratto-Contributo di somministrazione servizio; - Condizioni Generali che disciplinano il contratto di somministrazione dei servizi richiesti; - Dichiarazione sostitutiva di certificazione; - Dichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà; - Scheda informativa sul tipo di insediamento;- Informativa ai sensi dell'art. 13 D. Lgs. 197/2003 (Codice in Materia di Dati Personali); - Estratto al Regolamento del Servizio Idrico Integrato; - Modello Domiciliazione SEPA (se richiesto); - Domanda di autorizzazione allo scarico e scheda tecnica dell'insediamento produttivo o autocertificazione scarico in base a categoria attività prevista ex all' art.101 comma 7 D.Lgs. 152/2006 e R.R. N. 26/2011; - Dichiarazione conformità impianto alla regola dell'arte.

C. La modalita di rilevazione della lettura di un contatore idrico dipende dalla tipologia dello stesso. Nel caso di un contatore a numeri la rilevazione della lettura si effettua leggendo le cifre riportate nei riquadri. Dalla lettura deve essere esclusa l'eventuale cifra decimale riportata nell'ultimo riquadro, riconoscibile perché e di colore diverso e separato da una linea o da una virgola. Qualora il contatore fosse ad orologio, la lettura si effettua leggendo unicamente i quadranti neri posti nella parte sinistra del contatore, tralasciando i quadranti rossi posti nella parte destra. I quadranti neri da leggere riportano la sottoscritta "1", "10", "100", "1000" (nel caso di contatore di Tipo A), oppure "unita", "decine", "centinaia", "migliaia" (nel caso di contatore di Tipo B). Per effettuare la lettura si annotano i valori indicati dalle frecce nere, arrotondati per difetto, procedendo in senso orario, da quello con la sottoscritta maggiore fino a quello con la sottoscritta "1". Per maggiori informazioni sulle modalita di lettura del contatore consultare la Carta del Servizio Idrico Integrato - nel capitolo Autolettura Come leggere il contatore -  presente sul sito www.aqp.it.\n

D.
Acquedotto Pugliese è gestore del servizio idrico integrato per gli ambiti di competenza che sono l'Ambito ATO Puglia e
l'Ambito ATO Alto Calore. Negli ambiti gestiti, quindi, AQP è responsabile della gestione del servizio idrico, del servizio di fognatura, anche denominato allontanamento dei reflui, e del servizio di depurazione, secondo le norme vigenti in materia ambientale. Pertanto il servizio se erogato sia idrico che integrato deve essere sempre remunerato. Nel caso di solo servizio idrico, qualora non vi fosse la canalizzazione della fognatura, l'utente allacciato solo all'acqua, non dovrà pagare la quota di fognatura e di depurazione, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato, disponibile all'indirizzo www.aqp.it. Inoltre, vi sono solo alcune eccezioni, e riguardano quei pochi abitati nei quali, la gestione del servizio idrico, fognante e/o depurativo, è a cura diretta del Comune. In tali circostanze, a seconda dei casi, il servizio è da remunerare ad AQP o direttamente al Comune, a seconda del gestore. Per maggiori informazioni si può consultare nella sezione clienti, il servizio depurazione del sito internet www.aqp.it


Question: Qual è la modulistica contrattuale per un nuovo allacciamento pubblico?

Answer: C

A. Si, l'utenza  sara  ad uso domestico e intestato al proprietario

B. Tramite il servizio di fognatura le acque superficiali e le acque reflue provenienti dalle attivita umane sono raccolte e convogliate nella rete fognaria, fino al depuratore. L'Utente paga questo servizio con una quota variabile (euro/mc) commisurata ai mc di acqua consumata. La rete fognaria gestita da Acquedotto Pugliese per allontanare i reflui e di oltre 17.000 Km e sono impiegati 185 impianti di depurazione.

C. La modulistica contrattuale comprende i seguenti documenti: - Contratto-Contributo di somministrazione servizio; - Condizioni Generali che disciplinano il contratto di somministrazione dei servizi richiesti; - Dichiarazione sostitutiva di certificazione; - Dichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà; - Scheda informativa sul tipo di insediamento; - Informativa ai sensi dell'art. 13 D. Lgs. 197/2003 (Codice in Materia di Dati Personali); - Estratto al Regolamento del Servizio Idrico Integrato; - Modello Domiciliazione SEPA (se richiesto); - Dichiarazione conformità impianto alla regola dell'arte.

D. Qualora dal rubinetto di casa dovesse uscire acqua che appare sporca o non limpida, o che presenti cattivo odore, si suggerisce in prima battuta di non utilizzarla per bere. Si suggerisce quindi di verificare la bonta del Suo impianto interno, per intercettare eventuali infiltrazioni nella rete idrica, e qualora si dovesse utilizzare una cisterna oppure un'autoclave e indispensabile che si effettuino le verifiche e le pulizie periodiche. \nSe il Suo impianto interno e stato verificato e se e effettuata la pulizia periodica dei filtri, della cisterna e dell'autoclave, allora, e opportuno che segnali al numero verde guasti AQP 800.735.735 la fuoriuscita dal rubinetto di acqua sporca. Il personale AQP interverra per verificare la qualita dell'acqua fornita al punto di consegna del contatore generale AQP.\nCon l'occasione si ricorda che Acquedotto Pugliese distribuisce acqua conforme a quanto prescritto dalla normativa vigente per quanto riguarda l'acqua destinata al consumo umano. L'acqua dopo la potabilizzazione e immessa in rete per essere distribuita e giungere in tutte le case, le aziende, ecc., della Puglia e di alcuni abitati della Campania. L'acqua, durante il percorso di distribuzione, di oltre 24.000 km, e sistematicamente e quotidianamente controllata, con prelievi ed analisi svolte dai laboratori AQP che sono certificati ISO17025. Oltre ai controlli automatici, effettuati in tempo reale, in laboratorio sono svolti piu di 400.000 controlli/anno.


Question: Quali dati sono necessari per inoltrare una richiesta di subentro o una modifica contrattuale ad uso pubblico?

Answer: A

A. Per inoltrare la richiesta di subentro/modifica, ad uso pubblico, sono necessari i seguenti dati:  - dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codice CUU, CIG, CUP; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare);\n- indirizzo PEC; - tipologia richiedente (es. proprietario, inquilino, ecc.); - tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di presenze stabili; - lettura contatore alla data della richiesta; - codice utente del richiedente (se gia utente AQP); - codice utente e numero contratto oggetto di voltura/modifica.

B. La fattura, prodotta da un sistema automatico, è il mezzo con cui AQP comunica gli addebiti dei consumi del periodo, relativi alla specifica utenza. La fattura riporta anche la specifica dei consumi oggetto di fatturazione e un istogramma che rappresenta l'andamento dei consumi nel tempo. Inoltre, nel dettaglio, per ciascun periodo e per le fasce di consumo previste dal piano tariffario, la fattura riporta le tariffe applicate. Nella fattura è anche indicato ogni altro tipo di addebito, le comunicazioni e le modalità di pagamento. Per quanto attiene le quote fisse, queste sono determinate in funzione al numero di giorni del periodo di fatturazione. Qualora dalla verifica della fattura e dal dettaglio dei consumi e/o degli addebiti dovesse rilevare delle inesattezze, se ne ha titolarità, può chiedere chiarimenti, avendo a disposizione il codice cliente e la fattura, al Contact Center 800.085.853 oppure inviare una PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it o un Fax al 080.231.3497, oppure richiedere tali informazione agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Sempre attraverso gli stessi canali, qualora non soddisfatto dei chiarimenti o dalle sue verifiche rilevasse delle anomalie, se è titolare della fornitura, può inoltrare un reclamo formale, avendo cura di indicare codice cliente, contratto e numero di fattura, e la motivazione dettagliata del suo reclamo. Al suo reclamo, registrato nel sistema di CRM, sarà assegnato un ticket e riceverà una risposta entro i tempi previsti dalla Carta del SII.

C. Per cancellare la propria registrazione eseguita nella sezione MyAQP aggiorna è necessario collegarsi sulla stessa pagina del sito, selezionare nel menù in alto a destra "Disattiva il servizio" e seguire le indicazioni riportate.

D. Il numero per comunicare la lettura del contatore 84.00.00.343. Il costo della telefonata e di uno scatto da tutto il territorio nazionale se effettuata da rete telefonica fissa. Dall'estero o cellulare effettuare l'autolettura telefonando al numero +39 080 5723464 (a tariffa). Le inofrmazioni su gli ulteriori canali per comunicare l'autolettura sono disponibili sul sito www.aqp.it


Question: Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso domestico?

Answer: D

A. AQP fornisce informazioni relative alla situazione dei pagamenti del condominio fruitore del servizio, soltanto a condizione che il richiedente sia autorizzato espressamente da una legittima deliberazione dell'assemblea di condominio, in accordo con quanto definito dalle leggi in materia di trattamento dei dati. Tuttavia, ogni condomino ha il diritto di richiedere all'amministratore di accedere ai pagamenti effettuati per il condominio. Si invita quindi nel contattare l'amministratore per visionare le fatture e le ricevute dei pagamenti.

B. Per informazioni e notizie in merito ai concorsi AQP consulti il portale www.aqp.it nella sezione "lavora con noi" accessibile dal percorso Societa Trasparente - personale - opportunita di lavoro. Per essere sempre aggiornato sulle opportunita di lavoro puo aderire alla mailing list, sempre dal medesimo indirizzo del portale AQP.

C. È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it

D. In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso domestico, sono richiesti all'utente i seguenti documenti:  - documento di riconoscimento; - codice fiscale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione); - marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognate);  - se trattasi di condominio certificato di attribuzione del C.F. e verbale di nomina dell'amministratore.


Question: Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso commerciale o industriale?

Answer: C

A. Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale; qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale; gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce), Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it;

B. In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso domestico, sono richiesti all'utente i seguenti documenti:  - documento di riconoscimento; - codice fiscale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione); - marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognate);  - se trattasi di condominio certificato di attribuzione del C.F. e verbale di nomina dell'amministratore.

C. In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso commerciale o industriale, sono richiesti all'utente i seguenti documenti:  - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - Partita IVA della Societa; - Visura Camerale; - Certificato di Iscrizione alla Camera di Commercio;\n- atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione);\n- marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante);\n- autorizzazione allo scarico. La tipologia di scarico e l' eventuale documentazione integrativa da produrre in sede contrattuale sono da definirsi in  base ai codici ATECO (DESCRIZIONE DELLE CATEGORIE DI ATTIVITA' con riferimento all' art.101 comma 7 D.Lgs. 152/2006 e R.R. N. 26/2011).

D. Per inoltrare la richiesta, ad uso pubblico, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codici CUU, CIG, CUP; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo PEC; - tipologia richiedente;  - tipologia d'uso (pubblico giornaliero, pubblico annuale); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di presenze stabili; - codice utente (se gia utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente).


Question: Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso pubblico?

Answer: C

A. AQP riconosce quale fruitore del servizio l'intero condominio, che contrattualmente è firmatario e intestatario della fornitura. Procede alla sospensione della fornitura ed alle altre azioni di recupero del credito, nell'interesse di tutti gli utenti, in accordo a quanto stabilito dalla Carta del Servizio Idrico e dal Regolamento.\nAQP informa preventivamente in fattura consumi e con successive comunicazioni mirate l'esistenza di eventuali morosita, ed instaura tutti i preliminari per ovviare ad ogni azione di recupero crediti, e in ogni caso comunica, con raccomandata a/r, all'intestatario del contratto e/o al rappresentante del condominio, ovvero l'amministratore ("organo esecutivo" del condominio nominato dai condomini stessi), la data dalla quale sarà dato avvio, purtroppo estreme, quali la sospensione del servizio, 30 giorni prima dalla stessa, nonchè le modalità per evitare la sospensione. Il condominio, a sua volta potrà rivalersi sui condomini morosi, in maniera diretta, per recuperare quanto dovuto, ed intraprendere ogni utile iniziativa in particolare se presenti situazioni particolarmente gravose.

B. Le fatture sono accessibili online dallo sportello www.aqp.it nella sezione clienti. Con l'accesso allo sportello online, dopo la registrazione e l'associazione del contratto AQP, se si hanno i diritti di legge, si puo accedere alla sezione estratto conto fatture e quindi  visualizzare tutte le fatture di cui si necessita.

C. In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso pubblico, sono richiesti all'utente i seguenti documenti:  - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione);  - visura catastale (o autocertificazione);\n- marca da bollo da Euro 16,00;  - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante).

D. Sul fronte della fattura è riportato il codice QRCode (Quick Response Code ) che consente attraverso uno smartphone, mediante una qualsiasi APP gratuita, di rilevare velocemente il numero verde AQP per la segnalazione dei guasti e le emergenze, la modalità di autolettura e l'indirizzo internet AQP. Il QRcode riportato sulla fattura intende essere uno strumento rapido di accesso ad informazioni di utilità di AQP, consentendo di offrire sempre più servizi con accesso rapido in mobilità.


Question: Qual è l'iter o procedura per richiedere un subentro o una modifica contrattuale?

Answer: A

A. In fase di richiesta contrattuale viene concordato un appuntamento per il sopralluogo da parte di un nostro tecnico commerciale AQP. Durante il sopralluogo viene rilevata la lettura del contatore e viene sottoposto all'utente il contratto per la sottoscrizione. In tale fase, inoltre, viene acquisita eventuale documentazione aggiuntiva. Qualora la sottoscrizione del contratto non dovesse avvenire in occasione del sopralluogo, l'utente riceverà a casa il plico contrattuale contenente la documentazione da compilare e rispedire entro 30 giorni, al seguente indirizzo: "Acquedotto Pugliese SpA - Direzione Commerciale CEC - V.le Vitt. Emanuele Orlando, 8 - 70123 Bari (BA)". L'iter si conclude con l' attivazione del contratto. È possibile anche effettuare il subentro e/o la modifica contrattuale, in tempo reale, presso gli uffici commerciali. In tal caso sara necessario munirsi di matricola del contatore e lettura del medesimo oltre alla documentazione necessaria.

B. Indica lo stato dei pagamenti e l'eventuale presenza di morosita pregressa.

C. L'autorizzazione della fossa biologica o vasca/pozzo Imhoff o fossa settica, deve essere rilasciata dal Comune in cui risiede la fossa. La richiesta di autorizzazione della fossa dovra essere quindi inoltrata direttamente al Comune nei modi e con la documentazione richiesta, che prevede anche la certificazione di un tecnico abilitato. AQP necessita dell'autorizzazione rilasciata dal Comune, che ha una validita limitata, qualora si richieda o vi sia un allaccio idrico e l'insediamento non e raggiunto da canalizzazione di fogna pubblica.

D. Come previsto dall'Art.10 del Regolamento del Servizio, le somministrazioni sono effettuate all'utilizzatore reale (proprietario residente, affittuario conduttore, locatore, comodatario, appaltatore, promittente l'acquisto, titolare di un diritto reale di godimento). In tutti i casi, il richiedente, persona fisica o persona giuridica, per essere intestatario della fornitura deve dimostrare la disponibilità o titolarità del bene da servire.Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato è disponbile su www.aqp.it nella sezione clienti=>regolamento e presso tutti gli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Per maggiori informazioni è disponibile il Contact Center 800.085.853.


Question: Qual è l'iter o procedura per ottenere un subentro o una modifica contrattuale in tempo reale?

Answer: C

A. Le dimensioni della nicchia del contatore dipendono dal tipo di impianto da realizzare. Il Tecnico Commerciale AQP in fase di sopralluogo fornisce ogni utile indicazione in merito. Di seguito si riportano le dimensioni standard, per le principali tipologie: (a) Nicchia a 2 singolo: 70x70x20 (larghezza x altezza x profondita); (b) Nicchia a 2+2 doppio: 130x70x20 (larghezza x altezza x profondita); (c) Nicchia a 3 singolo: 70x90x20 (larghezza x altezza x profondita); (d) Nicchia a 3+3 doppio: 130x90x20 (larghezza x altezza x profondita); (e) Nicchia a 4 singolo: 70x115x20 (larghezza x altezza x profondita); (f) Nicchia a 4+4 doppio: 130x115x20 (larghezza x altezza x profondita); (g) Nicchia a 5 singolo: 70x140x20 (larghezza x altezza x profondita); (h) Nicchia a 5+5 doppio: 130x140x20 (larghezza x altezza x profondita);

B. No, infatti, un requisito per accedere al Bonus Idrico della Regione Puglia prevede che il beneficiario sia stato titolare di un Bonus Elettrico 2012 e/o 2013 e/o 2014 in Puglia.

C. È possibile effettuare il subentro e/o la modifica contrattuale presentandosi personalmente presso gli uffici commerciali provvisti di dati e documentazione richiesti e matricola del contatore, lettura del contatore aggiornata. In assenza di morosità il contratto sara attivato in tempo reale.

D. Il cliente (o l'associazione di consumatori che lo rappresenta) puo inoltrare domanda di conciliazione: quando ha presentato reclamo ma ritiene la risposta insoddisfacente; quando ha presentato reclamo senza ottenere alcuna risposta entro 45 giorni.


Question: Cos'è il progetto UNICo?

Answer: C

A. La modulistica contrattuale comprende i seguenti documenti: - Contratto-Contributo di somministrazione servizio; - Condizioni Generali che disciplinano il contratto di somministrazione dei servizi richiesti; - Dichiarazione sostitutiva di certificazione; - Dichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà; - Scheda informativa sul tipo di insediamento;\n- Informativa ai sensi dell'art. 13 D. Lgs. 197/2003 (Codice in Materia di Dati Personali); - Estratto al Regolamento del Servizio Idrico Integrato; - Modello Domiciliazione SEPA (se richiesto); - Dichiarazione conformità impianto alla regola dell'arte.

B. L'acqua è presente in natura e sulla terra gli oceani coprono più del 70% della superficie terrestre e contengono una quantita di 1.350 milioni di chilometri cubi d'acqua. Altri 770 milioni di chilometri cubi d'acqua si trovano nell'idratazione e 28 milioni di chilometri cubi sono contenuti nelle calotte polari e nei ghiacciai. L'acqua è presente in una regione dello spazio intorno alla Terra, l'idrosfera, che si estende nell'atmosfera sino a circa 15 Km di altezza e nella litosfera sino alla profondità media di 1 Km. L'acqua, la cui espressione in chimica assume la formula molecolare H2O, è anche il costituente principale di tutti gli organismi viventi. Senza acqua non c'è vita, poichè la vita dipende dall'acqua. Ogni organismo vivente è costituito, infatti, in massima parte d'acqua. Il corpo umano ne contiene circa per il 65% del suo peso e un uomo morirebbe se perdesse il 12% dell'acqua presente nel proprio corpo. L'importanza dell'acqua non è limitata alle funzioni vitali di sostentamento degli organismi e alla determinazione della morfologia terreste. L'acqua è un fattore chiave nel condizionamento climatico della Terra, per l'esistenza dell'uomo, della natura, e per lo sviluppo della civiltà. L'acqua è un bene da tutelare in quantità e qualità per garantirla alle future generazioni. Altre informazioni sull'acqua sono disponibili sul portale www.aqp.it nella sezione pianeta acqua nelle pagine conoscere l'acqua.

C. UNICo  (Urban Network for Integrated Communication) e un  progetto innovativo  promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, che consentira la telelettura di alcuni contatori di AQP della citta di Bari.

D. L'utente non potrà effettuare l'autolettura fino all'inserimento della nuova matricola e all'emissione della fattura di sostituzione


Question: A cosa serve la telelettura?

Answer: A

A. La telelettura, prevista dal progetto UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari,  permette di leggere il contatore in continuo e di memorizzarne tutti i dati utili per\nsuccessivi e agevoli controlli dell'andamento dei consumi nel tempo. Attualmente il progetto e sperimentale e pertanto le rilevazioni di lettura non saranno utilizzate ai fini della fatturazione dei consumi, ma solo per le valutazioni progettuali.

B. La quota fissa, prevista dal piano tariffario deliberato, è addebitata in ciascuna fattura, ed è calcolata in base ai moduli contrattuali ed ai giorni di competenza della fattura stessa. La quota fissa è dovuta indipendentemente dal consumo in quanto attiene a parte dei costi fissi che il gestore sostiene per erogare il servizio a tutti. Quindi nella fattura è addebitata proporzionalmente al periodo fatturato.

C. Alle scuole pubbliche e concesso l'uso Pubblico con impegnativa annuale. Il contratto prevedra un modulo contrattuale per ogni 5 presenze stabili.

D. Il numero delle utenze servite da Acquedotto Pugliese è di oltre 970.000. Le utenze allacciate garantiscono l'accesso all'acqua ad oltre 4 milioni di abitanti della Puglia e della provincia di Avellino. Per maggiori informazioni sul servizio offerto da Acquedotto Pugliese si suggerisce di consultare il Bilancio di Sostenibilità disponibile sul portale www.aqp.it nella sezione Società Trasparente.


Question: La telelettura sara utile per la fatturazione?

Answer: B

A. E l'importo, indicato in fattura, che il cliente deve pagare. Questo importo e al netto di eventuali compensazioni fra crediti e debiti. In tale importo non sono inclusi i debiti pregressi, che sono riportati nella sezione Situazione dei Pagamenti.

B. In questa fase sperimentale, prevista dal progetto UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari,  tali rilevazioni di lettura non saranno utilizzate ai fini della fatturazione\ndei consumi, ma solo per le valutazioni progettuali.

C. Per segnalare un guasto al contatore, o qualora il contatore dovesse essere illeggibile, si deve fornire il codice cliente e il numero di contratto dell'utenza interessata dal disservizio. Per la segnalazione, il numero verde del Contact Center AQP 800.735.735 e a disposizione, oppure il FAX al numero 080.231.3348. A seguito della segnalazione il personale AQP interverra per risolvere il problema segnalato ed eventualmente sostituire il contatore.

D. Il deposito cauzionale e determinato dal corrispettivo trimestrale delle quote fisse e di quelle variabili, calcolato sulla base del consumo medio dell'anno solare precedente. In mancanza di consumo storico, il calcolo si basa sul consumo medio annuo per tipologia. Il calcolo viene determinato automaticamente dal sistema.


Question: Come sara eseguita la telelettura?

Answer: D

A. L'acqua è una risorsa preziosa e purtroppo limitata sul pianeta, è necessario sempre tutelarla in qualità e quantità per garantirne l'utilizzo anche alle future generazioni. Per risparmiare l'utilizzo dell'acqua in casa è sufficiente adottare piccoli quotidiani accorgimenti. Si invita quindi nel seguire alcuni consigli per favorire il risparmio dell'acqua in casa: (a) non lasciar scorrere l'acqua del rubinetto anche quando non serve, quando si lavano i denti, quando si rade la barba, ecc.; (b) preferire la doccia al bagno, infatti, per ogni doccia si utilizzano circa 50 litri d'acqua invece di 180 litri che richiede il bagno; (c) non utilizzare acqua potabile per lavare le automobili; (d) non innaffiare le piante con l'acqua potabile, ma riciclare, ove possibile, l'acqua del lavaggio delle verdure per le piante d'appartamento, o raccogliere l'acqua piovana per irrigare i giardini; (e) utilizzare lavatrici o lavastoviglie solo a pieno carico e nelle ore notturne, ciò favorisce anche il risparmio di energia elettrica con alcuni fornitori; (f) applicare ai rubinetti semplici ed economici riduttori di flusso in modo da ottimizzare il flusso dell'acqua; (g) al fine di intercettare eventuali dispersioni o perdite, far controllare spesso gli impianti domestici, oltre la cisterna e l'autoclave, se presenti, da personale specializzato; (h) controllare il rubinetto a galleggiante dello scarico del bagno per verificare che non ci siano perdite. L'acqua è una risorsa finita, risparmiare è un dovere di tutti.

B. La portella standard, a copertura della nicchia di un contatore singolo, e a cura di AQP solo in fase di realizzazione di un nuovo allacciamento. Ogni successivo intervento o sostituzione della portella e a cura del cliente.

C. Come da Art. 38 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato, ed ai sensi dell'art.2 c.1 g), bb) e cc) del D.Lgs. n.152/99 si definisce scarico domestico l'immissione diretta, tramite condotta, di acque reflue liquide, semiliquide e comunque convogliabili in rete fognaria, indipendentemente dalla loro natura inquinante, provenienti da insediamenti di tipo residenziale e da servizi, derivanti prevalentemente dal metabolismo umano e da attivita domestiche.

D. La telelettura, in questa fase sperimentale, prevista dal progetto UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari,  sara eseguita da un rilevatore installato sul contatore che provvedera a  trasmettere i dati.


Question: Per la telelettura il contatore sara sostituito con un nuovo contatore?

Answer: A

A. La predisposizione del rilevatore esterno al contatore, prevista dal progetto sperimentale UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, non prevede la sostituzione del contatore.

B. L'intestatario del contratto deve coincidere con l'effettivo utilizzatore. Pertanto,  se nell'insediamento si svolge attivita commerciale, il contratto dovra essere intestato al titolare dell'attivita. Viceversa, se il locale e inutilizzato a disposizione del proprietario (privato), il contratto dovra essere intestato al prorietario.

C. Le condotte di Acquedotto Pugliese sono realizzate in ambito pubblico, pertanto, per la realizzazione di immobili nelle vicinanze è necessario attenersi alle prescrizioni delle normative tecnico-amministrative e regolatorie previste dal Comune in cui insiste l'insediamento da realizzare. Inoltre, in assenza di specifiche norme regolatorie comunali, sono da adottare le prescrizioni minime previste dal codice civile in materia. Per ulteriori e specifiche richieste, si suggerisce di recarsi presso gli uffici tecnici del Comune di competenza. Qualora il Comune dovesse invitarla nel contattare Acquedotto Pugliese, si invita nel predisporre una formale domanda che riporti tutte le informazioni circa i dati anagrafici e fiscali del titolare della realizzazione, l'ubicazione dell'insediamento, e la specifica richiesta, e nel trasmetterla via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it, oppure via Fax al numero 080.2313497.

D. Le tariffe aggiornate sono disponibili nella sezione "clienti/tariffe" del portale www.aqp.it


Question: Posso consultare le letture effettuate con telelettura?

Answer: A

A. Si. Attraverso un portale www.unicobari.it  cliente interessato dalla sperimentazione del progetto UNICo, potra accedere utilizzando i dati riportati nella missiva, per la consultazione delle rilevazioni effettuate. Il portale sara reso disponibile a completamento delle fasi progettuali, previste per la fine del 2015. Tali rilevazioni di lettura non saranno utilizzate ai fini della fatturazione dei consumi, ma solo per le valutazioni progettuali.

B. La richiesta può essere presentata: - di persona presso gli Uffici commerciali; - telefonando al numero verde 800.085.853 (da telefono fisso) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - telefonando al numero 080 5723456 (da cellulare) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; - presso gli Sportelli comunali on line; - tramite sportello on line disponibile sul sito www.aqp.it; - scrivendo all'indirizzo e-mail clienti@aqp.it o PEC clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata).

C. Tale evenienza, si riscontra quando non sussistono le condizioni necessarie e sufficienti per la presentazione della domanda. Le circostanze che producono tale esito possono essere dovute per il verificarsi di almeno una di queste circostanze: la mancata sussistenza del Bonus Elettrico o la non coerente indicazione dei dati di fornitura idrica AQP; presenza di morosita sulle fatture AQP emesse entro il 31 dicembre 2014; fornitura idrica: a) diversa da quella domestica; b) non attiva alla data di presentazione della domanda; c) non nella Regione Puglia  e non servita da AQP.

D. La richiesta di allacciamento è possibile inoltrarla al Contact Center 800.085.853, oppure via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it, oppure presso gli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Per inoltrare la richiesta, ad uso occasionale e provvisorio o cantiere, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); - codice fiscale; - eventuali dati fiscali della società costruttrice - indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; - numero di telefono (preferibilmente cellulare); - dati catastali del terreno; - numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio; - tipologia del richiedente (in qualità proprietario, ecc.); - tipologia d'uso (es. cantiere, commerciale, ecc.); - codice utente (se già utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente); - Ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - Qualora l'erogazione del servizio sia già esistente c/o l'insediamento, indicare i dati identificativi (il cod. cliente e contratto) dell'intestatario della fornitura.


Question: Da chi sara installato il rilevatore di telelettura?

Answer: B

A. Il contratto con AQP prevede la somministrazione del servizio idrico o idrico-fognante-depurativo (integrato). La somministrazione avviene per singolo utente e per singolo uso. Le condizioni contrattuali sono stabilite dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato, dalla Carta del Servizio, e dalle Condizioni Generali del Servizio, e sottoscritte in fase di formalizzazione del contratto. Questi documenti sono disponibili presso gli Sportelli di Assistenza Clienti e sul portale www.aqp.it nella sezione Clienti.

B. La predisposizione del rilevatore esterno al contatore,  prevista dal progetto UNICo, sara eseguita da personale incaricato da AQP munito di tesserino di riconoscimento e:  non richiede la presenza del cliente,  non prevede la sostituzione del contatore, non comporta alcuna spesa per il cliente,  non comporta l'interruzione dell'erogazione idrica in fase di predisposizione e,  non preclude la lettura del numeratore meccanico del contatore.

C. È il consumo annuo calcolato sulla base delle letture effettive e/o autoletture o delle migliori stime disponibili in riferimento  alla specifica tipologia di utenza.

D. Per garantire l'igienicita del proprio impianto di accumulo (serbatoio o autoclave) e, inoltre necessario: 1) Sottoporre il serbatoio a pulizia almeno una volta l'anno, munirlo di scarico di fondo e di sfioratore di massimo livello. 2) Non collocare nello stesso locale ne la centrale termica, ne tanto meno riserve di carburante o materiali in disuso. 3) Garantire al serbatoio una capacita tale da permettere un adeguato ricambio dell'acqua accumulata. 4) In presenza di piu serbatoi in batteria, collegarli in serie, in modo che lo svuotamento e il riempimento li interessi tutti in ugual misura. 5) Realizzare il serbatoio preferibilmente in acciaio inossidabile o in cemento armato. 6) Munirlodi coperchio (o passo d'uomo) ben alloggiato a chiusura ermetica in modo da impedire l'ingresso di polvere e di corpi estranei; tubo sfioratore, sifonato, ad un'estremita; piletta di scarico, montata nel punto piu basso del fondo; attacco al tubo di alimentazione, dotato di saracinesca di intercettazione; bocca di aerazione corredata di dispositivo per impedire l'introduzione della polvere o di corpi estranei; due attacchi (superiore ed inferiore) per l'applicazione del tubo di livello. 7) Installare il serbatoio in modo da risultare isolato ed ispezionabile da tutti i lati su appoggi rigidi, adeguati al carico da sopportare e perfettamente in piano. 8) Stabilire la capacita complessiva in base ai consumi e alla destinazione dell'edificio. 9) Evitare la costruzione di serbatoi interrati sia all'interno sia all'esterno dello stabile, per evitare ogni possibile infiltrazione, per consentire una radicale pulizia attraverso lo scarico di fondo e per mantenere efficiente lo sfioratore di livello. 10) Evitare il collegamento diretto tra la tubazione di alimentazione del serbatoio e quella di mandata dell'autoclave, allo scopo di garantire un continuo ricambio dell'acqua nel serbatoio. 11) Consentire l'erogazione a caduta libera, visibile al di sopra del livello massimo consentito dal recipiente ricevitore, in modo che l'acqua gia erogata non possa in alcun modo ritornare nel tubo adduttore. Questa e una norma fondamentale, per prevenire ogni possibilita di ritorno di acqua nella rete di distribuzione.


Question: Posso rimuovere  il rilevatore?

Answer: D

A. È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato gestito dall'Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it.

B. Per segnalare un guasto o una emergenza via Fax puo utilizzare il numero Fax 080.231.3348.

C. Per inoltrare la richiesta è necessario recarsi presso un ufficio commerciale territorialmente competente, scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente, con posta elettronica certificata.

D. Non e possibile rimuovere autonomamente il rilevatore, predisposto dal progetto UNICo. Inoltre la  manutenzione dello stesso e affidata esclusivamente a personale AQP o incaricato dall'azienda.


Question: Come posso chiedere intervento per spurgo fognatura?

Answer: D

A. Per i pagamenti effettuati oltre la data di scadenza, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato e dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, vengono addebitati interessi di mora pari al T.U.BCE piu 3 punti, nonche le eventuali spese di recupero del credito ai sensi dell'art. 35 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato. In caso di mancato pagamento di due o piu fatture, oltre all'addebito degli interessi e delle spese, la Societa provvede alla sospensione della fornitura ai sensi dell'art. 43 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato fornendo un tempo minimo di preavviso di 30 gg. La situazione dei pagamenti e sempre indicata in fattura, incluso il bollettino MAV per il pagamento della morosita pregressa.

B. Per informazioni e notizie in merito ai concorsi AQP consulti il portale www.aqp.it nella sezione "lavora con noi" accessibile dal percorso Societa Trasparente - personale - opportunita di lavoro. Per essere sempre aggiornato sulle opportunita di lavoro puo aderire alla mailing list, sempre dal medesimo indirizzo del portale AQP.

C. È possibile richiedere la rateizzazione della fattura, entro i termini della scadenza della stessa, inoltrando richiesta scritta con la relativa motivazione circa la necessità di tale richiesta via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it oppure via FAX al numero 080.231.3497. Alla richiesta di rateizzazione prodotta dal cliente, è assegnato un ticket che produce l'attivazione di una fase di analisi e verifica sia tecnica che commerciale. A conclusione dell'istruttoria, il cliente riceve sempre una comunicazione scritta e l'importo della fattura viene rateizzato in 3 rate bimestrali. Il tempo previsto per l'analisi e di 45gg dalla data di censimento della richiesta. Qualora fosse necessario un tempo maggiore per problemi tecnici, il cliente riceverà una comunicazione interlocutoria.

D. È possibile chiedere un intervento di disostruzione riguardante il servizio di fognatura gestito da Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it. Si precisa che il servizio e garantito solo sugli impianti AQP, tombini o tronchi, presenti in ambito pubblico, mentre, per interventi richiesti in ambito privato o nella sua abitazione, e necessario che si rivolga personalmente o tramite amministratore di condominio ad una ditta specializzata di auto spurgo, ed i costi sono a suo carico o a carico del condominio.


Question: Dove è possibile reperire il modulo di richiesta verifica contatore?

Answer: A

A. Il modulo per la verifica del contatore è disponibile sul sito AQP www.aqp.it nella sezione Clienti => Contatore => Verifica Contatore. Oppure, si può richiedere presso gli sportelli di Assistenza Clienti AQP, oppure richiedere via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it . Il modulo riporta anche come e dove trasmettere la richiesta di verifica.

B. Acquedotto Pugliese garantisce la continuita del servizio, compatibilmente con la disponibilita della risorsa, e della pressione, secondo quanto stabilito dalla Carta del Servizi, che e pari a 0,5 atm al contatore generale AQP. Per fruire di una maggiore pressione e continuita si consiglia di adottare sistemi di autoclave e serbatoi da alloggiare al piano terra o negli scantinati in modo tale che possano sempre riempirsi durante le ore di piena erogazione. Inoltre, la capacita dei serbatoi deve essere sufficiente a contenere tanta acqua quanta ne serve quotidianamente, garantendone, cosi, un adeguato ricambio.

C. Aderisci al servizio gratuito Alert Forti Consumi per ricevere una comunicazione automatica, tramite e-mail/sms, in caso di rilevazione di un consumo eccessivamente anomalo. È sufficiente registrarsi alla sezione Sportello On Line del nostro sito internet www.aqp.it e creare un proprio nome utente e una password per l'accesso. Ottenuto l'accesso ed eseguita l'associazione del cliente dal relativo collegamento presente nell'elenco delle opzioni a sinistra della pagina, potrà selezionare l'opzione "Forti Consumi". Per ricevere la comunicazione tramite sms occorre inviare dal proprio cellulare un SMS al numero 339.990.9190, utilizzando la sequenza di parole, intervallata da spazi o asterischi, come di seguito indicati: CONSUMI (lascia uno spazio) e poi, di seguito, scrivi il numero del codice cliente, seguito da asterisco, e il numero di contratto, seguito da asterisco, e subito di seguito la parola SI. - Esempio: CONSUMI 1000000000*3000000000*SI - Ad attivazione completata con successo, l'utente ricevera un SMS di conferma.

D. La situazione dei pagamenti e sempre indicata nella fattura consumi.  Per conoscere ulteriori dettagli, circa la situazione dei pagamenti delle fatture, deve essere titolato nell'accedere a tali informazioni, a tutela della privacy. \nSe quindi ha titolarita, puo contattare il numero verde commerciale AQP, come indicato in fattura, oppure, puo accedere, previa registrazione, allo sportello online, dall'indirizzo www.aqp.it, oppure recarsi presso uno Sportello di Assistenza Clienti, o Sportello Comunale Online. Puo trovare quello piu vicino sul sito www.aqp.it.


Question: Come posso incassare una fattura a credito non essendo piu titolare della fornitura?

Answer: A

A. La cessazione contrattuale comporta l'emissione di una fattura consumi di saldo finale che sara recapitato al cliente cessante ed all'indirizzo indicato. Qualora il cliente cessante fosse a credito come indicato nella fattura di saldo finale sara emesso automaticamente un assegno bancario di rimborso intestato al cliente cessante. Come riportato in fattura se il cliente desidera un recapito differente da quello della fattura dovra richiederlo attraverso il Contact Center commerciale AQP o presso un qualsiasi sportello di assistenza clienti.

B. AQP offre il servizio all'intero condominio, che è intestatario del contratto di fornitura del servizio. Non è possibile richiedere ad AQP la sospensione del servizio a specifici condomini, all'interno del condominio, tuttavia, l'amministratore può intraprendere, in accordo con l'assemblea iniziative volte a scongiurare il perseguimento della morosità da parte di alcuni condomini.

C. Acquedotto Pugliese e da anni impegnata nell'individuare soluzioni di lettura dei contatori mediante tecnologie innovative. È stata la prima in Italia ad adottare il sistema di lettura ottico digitale integrata con un sistema di riconoscimento automatico dei numeri (ICR/OCR).\nQuesto sistema con rilevazioni certificate e immodificabili delle foto del contatore letto e ancora attualmente in utilizzo con tecnologie innovative. \nMa sono ampie le sperimentazioni sviluppate da AQP nel corso del tempo in base alla disponibilita delle tecnologie, dalla rilevazione satellitare delle letture, alla rilevazione radio per prossimita, adottata in alcuni piccoli Comuni, fino alla attuale telelettura via GSM, adottata per alcuni grandi forniture. Attualmente per la citta di Bari e in corso anche una sperimentazione in sinergia con Enel ed Amgas per il telerilevamento dei consumi di alcune forniture idriche cittadine.\nNell'ambito dell'autolettura, a disposizione del cliente, sono molteplici i canali, da quello web, a quello telefonico e via sms, ed a breve sara anche disponibile una APP.

D. La telelettura, in questa fase sperimentale, prevista dal progetto UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari,  sara eseguita da un rilevatore installato sul contatore che provvedera a  trasmettere i dati.