Question: Come si calcolano le tariffe nelle varie fasce di consumo?

Answer: A

A. Le diverse tariffe dei consumi, suddivise in fasce, sono applicate sulla base del consumo giornaliero dell'utente. Ad esempio, nel caso di un modulo contrattuale ad uso domestico, su un conguaglio di 365 gg sono calcolati i primi 73 mc alla Tariffa agevolata, dai 73 ai 110 mc sono calcolati in Tariffa base, dai 110 ai 146 mc consumati sono calcolati in Tariffa prima fascia, dai 146 ai 256 mc consumati sono calcolati con Tariffa seconda fascia, e i restanti mc di consumo sono calcolati con Tariffa terza fascia.

B. Per richiedere un nuovo allacciamento è sufficiente chiamare il Contact Center 800.085.853, oppure recarsi presso gli Sportelli di Assistenza Clienti AQP. Per inoltrare la richiesta è necessario avere disponibile i dati fiscali dell'intestatario, e i dati catastali e la concessione edilizia, dell'immobile da servire. Sarà, in tempo reale, concordato un appuntamento con un tecnico AQP per effettuare un sopralluogo in sua presenza e potrà in quella occasione sottoscrivere il contratto di fornitura richiesto. Si ricorda che l'uso della somministrazione deve essere corrispondente all'effettivo utilizzo dell'immobile da servire e l'intestatario del contratto deve coincidere con l'effettivo utilizzatore. Pertanto, se nell'insediamento si svolge una attività commerciale, il contratto dovrà prevedere tale uso ed essere intestato al titolare dell'attività. Viceversa, se il locale è inutilizzato, a disposizione del proprietario (privato), il contratto dovrà prevedere l'uso domestico e dovrò essere intestato al proprietario.

C. Il Dlgs. N. 152/2006 e il Regolamento regionale. n. 5/89 art.3 comma 2, prevedono l'obbligo di allacciarsi alla rete fognante ad un anno dalla avvenuta canalizzazione. Pertanto, ogni utenza idrica che insiste su immobile sito in zona canalizzata da rete di fognatura cittadina è obbligata a fare richiesta di allacciamento. In caso di voltura o subentro, qualora il servizio esistente fosse solo idrico in quanto la zona non risulti ancora canalizzata, e l'immobile fosse dotato di adeguato impianto imhoff o fossa biologica per le acque reflue, provvisto di regolare certificazione a norma, allora è possibile subentrare all'impianto solo idrico. In alternativa, in caso di voltura o subentro di impianto idrico, in presenza di canalizzazione della fogna pubblica, è necessario contestualmente innovare l'impianto e subentrare e allacciarsi alla fognatura pubblica.

D. Per i pagamenti dall'estero delle fatture di Acquedotto Pugliese, e possibile utilizzare i servizi di Home Banking riportando il numero di MAV come presente sul bollettino allegato alla fattura. Inoltre, solo qualora non si potesse pagare con altri metodi, di seguito si riportano le coordinate IBAN:\n- IBAN: IT27 O076 0104 0000 0001 6240 731 (ove il quinto carattere e rappresentato dalla lettera "O" di Omega, e coincide con il codice CIN)\n- BIC/SWIFT: BPPIITRRXXX  \nSi precisa, inoltre, che e indispensabile indicare nella causale: Codice Cliente; Numero Contratto e Numero Fattura oggetto del pagamento; Un suo riferimento telefonico. Al fine della corretta acquisizione del pagamento, si raccomanda l'invio della copia della distinta del bonifico, unitamente alle informazioni su indicate, al seguente numero fax: +39.080.5723080.\nInfine, si informa che Acquedotto Pugliese attua la domiciliazione delle fatture con modalita SDD Core (SEPA Direct Debit Core-addebito diretto), ovvero, su mandato firmato dal Cliente, avvia direttamente l'addebito in conto corrente  delle sue fatture attraverso il circuito interbancario. Tale servizio e anche disponibile per le nazioni estere aderenti alla SEPA. \n Secondo dette modalita, per attivare/variare la domiciliazione delle fatture presso il proprio Istituto di Credito, e necessario compilare e sottoscrivere l'apposito modulo disponibile sul portale internet www.aqp.it , indicando i dati relativi alla fornitura idrica che si intende domiciliare (codice cliente e contratto, come indicati in fattura), l'IBAN del proprio conto corrente nonche il codice BIC (Swift).\nQualora il conto corrente risulti cointestato, si richiede la sottoscrizione del modulo di autorizzazione all'addebito da parte dei relativi intestatari.\nIl modulo firmato, sia dall'intestatario della fornitura idrica che dal titolare del conto corrente, deve essere inviato, corredato delle copie dei rispettivi documenti di identita,  via fax al numero +39.080.231.3399, o via posta certificata all'indirizzo PEC AQP clienti@pec.aqp.it.\nL'addebito avverra alla data di scadenza della fattura.\n\nEventuali costi dell'operazione dipendono dagli accordi stabiliti con il proprio istituto di credito. Informazioni dettagliate riguardanti i servizi SEPA, e le condizioni che regolamentano la modalita di domiciliazione SDD Core, unitamente al modulo di autorizzazione all'addebito diretto su conto corrente, da compilare e restituire attraverso i canali predisposti su indicati,  sono disponibili sul sito internet www.aqp.it nella Home Page, alla sezione Clienti/ Fattura/Modalita Pagamento.


Question: Cos'è il bonus idrico?

Answer: B

A. L'utenza  sara ad uso domestico e il contratto intestato al proprietario

B. Il Bonus Idrico e un contributo reso disponibile dalla Regione Puglia, dall'Autorita Idrica Pugliese e dall'Acquedotto Pugliese, in collaborazione con l'ANCI Puglia, a favore delle famiglie che versano in disagio economico e/o fisico.

C. Il regolamento del servizio idrico integrato prevede l'obbligo di intestazione del contratto di somministrazione da parte del reale utilizzatore. Pertanto, nel caso in cui la variazione di domicilio della fattura riviene dalla necessita di recapitare la stessa presso il reale utilizzatore diverso dal titolare del contratto, questi dovra presentare domanda di subentro. Qualora, invece, la richiesta riguardi un cambio/rettifica del recapito della fattura da parte dell'utente intestatario e utilizzatore, le richieste possono essere inoltrate attraverso i canali previsti. La richiesta di variazione del solo recapito delle fatture, è possibile effettuarla da parte del titolare o avente titolarità, attraverso il Contact Center telefonando al numero verde 800.085.853, oppure via Fax al numero 080.231.3497, oppure via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it, oppure presso gli sportelli di Assistenza Clienti.

D. L'importo previsto dal preventivo di nuovo allaccio, se richiesto dal cliente, puo essere rateizzato in 4 rate di pari importo, con interessi pari al TUBCE + 2 punti. Pertanto la determinazione della prima rata e relativa al totale dell'importo del preventivo di allacciamento di un nuovo impianto, che si ricorda dipende dalla lunghezza della realizzazione


Question: Chi può accedere all'inoltro domanda bonus idrico?

Answer: B

A. E lo stato relativo all'impianto di depurazione a servizio dell'utenza. Acquedotto Pugliese gestire una rete fognante di oltre 17.000 km ed impiega 185 impianti di depurazione al servizio della popolazione.

B. Può accedere al Bonus Idrico 2015: chi ha beneficiato del Bonus Elettrico nella Regione Puglia nel 2012 e/o 2013 e/o 2014 e risiede nella Regione Puglia e fruisce del servizio idrico di AQP ad uso domestico, sia individuale che in condominio, ed e in regola con i pagamenti della bolletta idrica.

C. Per inviare una comunicazione commerciale, una richiesta di informazione su fattura consumi, per richiedere una variazione di recapito, inoltrare un reclamo o una copia della fattura, per trasmettere distinta di un pagamento, ecc., puo utilizzare il numero Fax 080.231.3497.

D. Per ricevere informazioni circa l' acquisizione del nuovo indirizzo recapito fattura contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 con i seguenti dati: codice cliente e contratto.


Question: I bonus sono cumulabili?

Answer: B

A. Le emissioni delle fatture di AQP sono trimestrali in quanto immediatamente a seguire la pianificazione prevista di rilevazione delle letture, o la stima in caso di fattura di acconto. In ogni caso e sempre possibile visualizzare e stampare le fatture emesse, attraverso lo sportello online, accessibile dalla sezione clienti del portale www.aqp.it. Inoltre, se vuole tempestivamente essere informato all'emissione di una nuova fattura puo aderire al servizio Fattura OnLine, sempre dallo sportello online.

B. Le agevolazioni per disagio economico e quelle per disagio fisico sono cumulabili qualora allo stesso cliente domestico del servizio elettrico siano state riconosciute piu agevolazioni di Bonus elettrico. L'utente destinatario del Bonus Idrico  ricevera comunicazione scritta nella quale sara riportato il codice dell'agevolazione. Il medesimo codice sara riportato in fattura consumi AQP.\nIn caso di utenze idriche condominiali, il beneficiario dovra fornire all'amministratore di condominio il codice dell'agevolazione al fine di ritirare il relativo corrispettivo (anche mediante scomputo sulle quote dovute dal beneficiario per il pagamento delle fatture AQP condominiali).

C. Qualora l'utente rilevi il mancato addebito delle rate del contributo dell'allacciamento, dovra comunicare la circostanza al numero verde AQP.

D. Il Dlgs. N. 152/2006 e il Regolamento regionale. n. 5/89 art.3 comma 2, prevedono l'obbligo di allacciarsi alla rete fognante ad un anno dalla avvenuta canalizzazione. Pertanto, ogni utenza idrica che insiste su immobile sito in zona canalizzata da rete di fognatura cittadina è obbligata a fare richiesta di allacciamento. In caso di voltura o subentro, qualora il servizio esistente fosse solo idrico in quanto la zona non risulti ancora canalizzata, e l'immobile fosse dotato di adeguato impianto imhoff o fossa biologica per le acque reflue, provvisto di regolare certificazione a norma, allora è possibile subentrare all'impianto solo idrico. In alternativa, in caso di voltura o subentro di impianto idrico, in presenza di canalizzazione della fogna pubblica, è necessario contestualmente innovare l'impianto e subentrare e allacciarsi alla fognatura pubblica.


Question: Come posso inoltrare richiesta di Subentro contrattuale  a seguito di una richiesta di recesso?

Answer: C

A. L'organizzazione in condominio di più unità comporta che il condominio ha una sua identità fiscale e l'assemblea condominiale ha l'autorià per eleggere un amministratore. In presenza di un amministratore eletto dall'assemblea, questo è il responsabile e il rappresentante del condominio, e pertanto, è la figura giuridica che può avere accesso a tutte le informazioni, in particolare quelle riguardanti il servizio idrico integrato, di cui il condominio fruisce. Ciascun condomino può sempre richiedere all'amministratore di entrare in possesso di copia delle fatture dei consumi del condominio, e da queste rilevare i dati riguardanti la fornitura idrica integrata di cui il condominio fruisce (codice cliente, contratto, ecc.).

B. Il numero delle utenze servite da Acquedotto Pugliese è di oltre 970.000. Le utenze allacciate garantiscono l'accesso all'acqua ad oltre 4 milioni di abitanti della Puglia e della provincia di Avellino. Per maggiori informazioni sul servizio offerto da Acquedotto Pugliese si suggerisce di consultare il Bilancio di Sostenibilità disponibile sul portale www.aqp.it nella sezione Società Trasparente.

C. A seguito della richiesta di recesso da parte del titolare del contratto, il subentrante deve presentarsi tempestivamente presso l'ufficio commerciale territorialmente competente provvisto della seguente documentazione: dati anagrafici  (nome, cognome, data e luogo di nascita); dati fiscali (codice fiscale del subentrante); indirizzo a cui recapitare le fatture ed il plico contrattuale; lettura del contatore alla data della richiesta; numero di telefono (preferibilmente cellulare); dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (Decreto Legislativo n. 301 del 2002); tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); codice cliente e numero contratto dell'attuale intestatario da volturare

D. Acquedotto Pugliese offre molteplici canali di comunicazione tutti integrati in una piattaforma multicanale di CRM, ed ogni richiesta è sempre identificata da un ticket, che secondo le procedure di qualità ISO 9001, è tracciata da uno specifico work flow. Pertanto, per ogni richiesta commerciale è possibile comunicare con AQP attraverso i seguenti canali: numero verde 800.085.853 (da telefono fisso) al numero 080.572.3456 (da cellulare) nei seguenti orari lun-ven 08:30-17:30, sabato 08:30-13:00; via PEC clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata), via Fax al numero 080.231.3497, o presso gli Sportelli di Assistenza Clienti. In ogni momento, attraverso i canali indicati, può chiedere informazioni circa lo stato di avanzamento del suo ticket, se ne ha titolarità.


Question: Per inoltrare richiesta di subentro su  contratto moroso quali sono i documenti da presentare?

Answer: C

A. L'acqua è presente in natura e sulla terra gli oceani coprono più del 70% della superficie terrestre e contengono una quantita di 1.350 milioni di chilometri cubi d'acqua. Altri 770 milioni di chilometri cubi d'acqua si trovano nell'idratazione e 28 milioni di chilometri cubi sono contenuti nelle calotte polari e nei ghiacciai. L'acqua è presente in una regione dello spazio intorno alla Terra, l'idrosfera, che si estende nell'atmosfera sino a circa 15 Km di altezza e nella litosfera sino alla profondità media di 1 Km. L'acqua, la cui espressione in chimica assume la formula molecolare H2O, è anche il costituente principale di tutti gli organismi viventi. Senza acqua non c'è vita, poichè la vita dipende dall'acqua. Ogni organismo vivente è costituito, infatti, in massima parte d'acqua. Il corpo umano ne contiene circa per il 65% del suo peso e un uomo morirebbe se perdesse il 12% dell'acqua presente nel proprio corpo. L'importanza dell'acqua non è limitata alle funzioni vitali di sostentamento degli organismi e alla determinazione della morfologia terreste. L'acqua è un fattore chiave nel condizionamento climatico della Terra, per l'esistenza dell'uomo, della natura, e per lo sviluppo della civiltà. L'acqua è un bene da tutelare in quantità e qualità per garantirla alle future generazioni. Altre informazioni sull'acqua sono disponibili sul portale www.aqp.it nella sezione pianeta acqua nelle pagine conoscere l'acqua.

B. La risoluzione del contratto puo avvenire: - per richiesta dell'utente; - per morosita dell'utente; - per dichiarazione di inabitabilita o inagibilita dell'immobile da parte delle autorita competenti; - per distruzione dell'immobile; - uso diverso della somministrazione da quello stabilito in contratto; - per revoca dell'autorizzazione allo scarico; - per accertata ripetuta manomissione dei sigilli e  di apparecchi di misurazione.

C. Nel caso in cui si dovesse inoltrare richiesta di subentro su un contratto la cui posizione contrattuale risultasse morosa e necessario seguire la seguente procedura:  per uso domestico a) saldo del debito pregresso se gia utilizzatore del servizio; b) dichiarazione e documentazione a supporto dell'assenza di  responsabilita circa il debito; nel caso di  utenza non domestica c) documento di visura camerale contenente Ragione Sociale, Sede Legale, Partita IVA, dati anagrafici e fiscali del Rappresentante Legale. La richiesta effettuata da persona giuridica deve essere firmata dal Rappresentante Legale o da persona fisica allo scopo delegata; nel caso di  utenza domestica condominiale: impegno al riconoscimento del debito pregresso in quanto fruitori del servizio; La richiesta effettuata dal condominio deve essere firmata dall'amministratore pro tempore vigente.

D. L'Acquedotto Pugliese gestisce un sistema idrico potabile composto da cinque principali schemi idrici iterconessi: Sele/Calore, Fortore, Pertusillo, Jonico-Sinni, Ofanto. Questa architettura di sistema idrico potabile e unico in Italia. L'interconnessione fra gli schemi idrici consente di garantire la distribuzione da uno schema all'altro a seconda delle necessita, a garanzia di quantita, qualita e continuita. Per ulteriori informazioni sulle caratteristiche dell'acquedotto, consulta la cartella stampa nella sezione sala stampa del portale www.aqp.it.


Question: Dove trovo il regolamento per accedere al Bonus Idrico?

Answer: B

A. La telelettura, prevista dal progetto UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari,  permette di leggere il contatore in continuo e di memorizzarne tutti i dati utili per\nsuccessivi e agevoli controlli dell'andamento dei consumi nel tempo. Attualmente il progetto e sperimentale e pertanto le rilevazioni di lettura non saranno utilizzate ai fini della fatturazione dei consumi, ma solo per le valutazioni progettuali.

B. Il regolamento e presente nel Bando pubblicato dalla Autorita Idrica Pugliese sul sito www.aip.gov.it. Il Bando e anche disponibile sul sito www.bonusidrico.puglia.it e sul portale www.aqp.it.

C. I costi amministrativi per una nuova somministrazione idrico/fognaria ammontano a: - marca da bollo da euro 16,00; - euro 47,73 (IVA inclusa) di oneri di istruttoria per singola richiesta (acqua o fogna); - euro 71,57 (IVA inclusa) per richiesta idrico-fognante (integrata). Dal 15 marzo 2014, il costo fisso per la realizzazione della fornitura del servizio per ogni allacciamento fino ad una lunghezza massima di 7 metri dalla derivazione e di euro 1.008,62 (IVA inclusa). Per ogni metro aggiuntivo, il costo e di euro 124,60 (IVA inclusa). Relativamente agli allacci multipli, il costo per la posa dei nuovi contatori successivi al primo, e pari ad  euro 306,42 (IVA inclusa) cadauno. Detti importi saranno addebitati in fattura, unitamente ad un deposito cauzionale.

D. La modulistica contrattuale comprende i seguenti documenti: - Contratto-Contributo di somministrazione servizio; - Condizioni Generali che disciplinano il contratto di somministrazione dei servizi richiesti; - Dichiarazione sostitutiva di certificazione; - Dichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà; - Scheda informativa sul tipo di insediamento;\n- Informativa ai sensi dell'art. 13 D. Lgs. 197/2003 (Codice in Materia di Dati Personali); - Estratto al Regolamento del Servizio Idrico Integrato; - Modello Domiciliazione SEPA (se richiesto); - Dichiarazione conformità impianto alla regola dell'arte.


Question: Quando posso presentare la domanda per accedere al Bonus Idrico Puglia?

Answer: A

A. Si puo presentare la domanda di Bonus Idrico Puglia 2014 dal 13 APRILE 2015 al 04 SETTEMBRE 2015.

B. Non sono ammessi pagamenti parziali delle fatture

C. È l'importo della fattura riveniente dai conteggi del riepilogo degli importi della bolletta ed il cui dettaglio e riportato nella sezione Dettaglio Importi.

D. Nel caso in cui l'utente destinatario del Bonus Idrico non ricevesse comunicazione scritta, potrà richiedere copia della stessa direttamente presso i nostri uffici territorialmente competenti o contattando il numero verde commerciale 800.085.853. In entrambi i casi deve fornire il numero di protocollo della domanda ed il codice fiscale.


Question: Quali sono i requisiti che devo possedere per accedere al Bonus Idrico Puglia?

Answer: C

A. Ogni nucleo familiare puo richiedere il bonus idrico per disagio economico e/o fisico per una sola fornitura idrica ad uso abitativo ed in relazione ad un corrispondente Bonus Elettrico. \nLe agevolazioni per disagio economico e quelle per disagio fisico pero sono cumulabili qualora allo stesso cliente domestico del servizio elettrico siano state riconosciute piu agevolazioni di  Bonus elettrico.

B. Per inoltrare la richiesta e necessario compilare il modulo " richiesta verifica funzionalita contatore", reperibile dal sito AQP nella sezione Clienti =>Contatore => Verifica Contatore,  che dovra essere  inviato o consegnato,  accompagnato dalla copia del documento di identita e da eventuale delega, attraverso i seguenti canali : consegna diretta presso sportelli di Assistenza Clienti AQP,  scrivendo all'ufficio commerciale competente, via FAX al numero 080.2313497 o via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata).

C. Per avere diritto di accesso al Bonus Idrico Puglia devi possedere tutti i seguenti requisiti: 1. essere cittadino residente nei Comuni della Regione Puglia in cui il Servizio Idrico Integrato e gestito direttamente da Acquedotto Pugliese S.p.A; 2. aver beneficiato del Bonus Elettrico, per utenza domestica elettrica, nella Regione Puglia, con data inizio dell'agevolazione ricadente nell'anno 2012 e/o 2013 e/o 2014; 3. essere direttamente intestatario di una fornitura idrica, ad uso abitativo domestico di residenza, oppure, risiedere in un condominio che e intestatario di contratto idrico ad uso abitativo domestico; 4. la fornitura idrica deve essere attiva al momento della presentazione dell'istanza, ed in regola con i pagamenti nei confronti di Acquedotto Pugliese, ovvero non essere morosa per pagamenti di fatture emesse entro il 31 dicembre 2014. Nel 2014 potranno accedere al Bonus Idrico per le annualita 2012 e/o 2013 solo coloro che non hanno gia beneficiato gia per le stesse annualita in precedenti edizioni del Bonus Idrico Puglia.

D. Per comunicare i pagamenti che sono stati eseguiti 30 giorni prima della data della raccomandata di sospensione e necessario inoltrare fax al numero 080.2313912 con copia raccomandata ricevuta e copia della quietanza, avendo cura di indicare un recapito telefonico. Se il  versamento e stato effettuato  poco prima della ricezione della raccomandata o a seguito della ricezione della stessa, l'utente non dovra effettuare alcuna comunicazione.


Question: Quali informazioni devo avere a disposizione per presentare la domanda di Bonus Idrico Puglia?

Answer: A

A. Al momento della presentazione della domanda devi avere sottomano i seguenti dati, che ti verranno richiesti: Data di nascita dell'intestatario della fornitura elettrica che ha goduto del Bonus Elettrico nel corso del 2012 e/o 2013 e/o 2014 e che e titolare di un contratto di utenza idrica AQP ad uso domestico, oppure, che risiede in un condominio intestatario di utenza idrica AQP ad uso domestico; Codice POD ovvero il codice alfanumerico identificativo dell'utenza elettrica, per il quale il cittadino ha ottenuto il Bonus Elettrico nel corso del 2012 e/o 2013 e/o 2014. ATTENZIONE: del Codice POD sono da riportare solo le cifre numeriche, e si trova nel primo foglio della bolletta dell'energia elettrica, sotto la voce "Dati di Fornitura"; Numero del contratto idrico AQP, come si rileva dalla prima pagina della fattura consumi di Acquedotto Pugliese. Il contratto e richiesto per accreditare direttamente in fattura consumi il Bonus Idrico di cui il cittadino richiede di beneficiare; Codice cliente AQP, ovvero il numero di 10 cifre che e riportato nella fattura consumi AQP della fornitura idrica per il quale si richiede il Bonus Idrico. Il codice cliente indica l'intestatario della fornitura idrica sia singola che condominiale di cui il cittadino fruisce;

B. Il servizio di pronto intervento e garantito da AQP 24 ore su 24. I tempi di intervento, come indicato dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, sono in relazione con il livello di urgenza in base alla tipologia di guasto/emergenza. I tempi di intervento quindi sono entro 2h in caso di livello di urgenza 1, che riguarda situazioni di pericolo, mentre per livello 2 entro 6 giorni, e così via. Le tabelle relative alla classificazione dei guasti, in relazione con i livelli di urgenza ed i relativi tempi di attesa, sono disponibili sul portale www.aqp.it.

C. La lettura puo essere fornita dall'utente solo nel periodo indicato in fattura, cio al fine di consentire sempre una registrazione coerente con le fasi di letturazione-fatturazione. Il cliente puo comunicare l'autolettura del contatore in opera sul proprio impianto utilizzando il numero 84.00.00.343 da rete telefonica fissa (da cellulare e dall'estero si deve telefonare al numero +39.080.572.3464), oppure via SMS utilizzando il numero 339.990.9190 con il seguente testo LETTURA codicecliente*matricolacontatore*lettura (Es. LETTURA 1234*78932*5004) o in alternativa via internet collegandosi al sito www.aqp.it e selezionando la pagina clienti, nella sezione contatore e selezionando autolettura.

D. L'autorizzazione della fossa biologica o vasca/pozzo Imhoff o fossa settica, deve essere rilasciata dal Comune in cui risiede la fossa. La richiesta di autorizzazione della fossa dovra essere quindi inoltrata direttamente al Comune nei modi e con la documentazione richiesta, che prevede anche la certificazione di un tecnico abilitato. AQP necessita dell'autorizzazione rilasciata dal Comune, che ha una validita limitata, qualora si richieda o vi sia un allaccio idrico e l'insediamento non e raggiunto da canalizzazione di fogna pubblica.


Question: Come posso presentare la domanda di Bonus Idrico Puglia?

Answer: C

A. Per fruire del servizio di allontamento e depurazione è necessario sottoscrivere un contratto idrico integrato, anche in presenza di un allacciamento fogna già esistente ed utilizzato in maniera consortile. In fase di richiesta di allacciamento e successiva sottoscrizione del contratto, per utilizzare l'allacciamento fogna esistente è quindi necessario che il servizio sia integrato. Qualora il contratto non risultasse integrato è necessario che chiami il Contact Center 800.085.853 per richiedere l'innovazione contrattuale, da idrico ad integrato, con fogna già esistente. In alternativa potrà recarsi presso lo sportello di Assistenza Clienti più vicino. L'innovazione contrattuale, in questo caso, non prevede costi aggiuntivi di allacciamento, e permette di regolarizzare la posizione contrattuale.

B. Per comunicare i pagamenti che sono stati eseguiti 30 giorni prima della data della raccomandata di sospensione e necessario inoltrare fax al numero 080.2313912 con copia raccomandata ricevuta e copia della quietanza, avendo cura di indicare un recapito telefonico. Se il  versamento e stato effettuato  poco prima della ricezione della raccomandata o a seguito della ricezione della stessa, l'utente non dovra effettuare alcuna comunicazione.

C. Gli aventi diritto potranno presentare domanda di accesso al Bonus Idrico secondo una delle seguenti modalita: via internet, all'indirizzo www.bonusidrico.puglia.it; via telefono fisso, mediante il numero verde automatico 800.660.860. ATTENZIONE: Le domande presentate secondo una diversa modalita da quelle indicate non saranno prese in considerazione;

D. È possibile chiedere un intervento di disostruzione riguardante il servizio di fognatura gestito da Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it. Si precisa che il servizio e garantito solo sugli impianti AQP, tombini o tronchi, presenti in ambito pubblico, mentre, per interventi richiesti in ambito privato o nella sua abitazione, e necessario che si rivolga personalmente o tramite amministratore di condominio ad una ditta specializzata di auto spurgo, ed i costi sono a suo carico o a carico del condominio.


Question: Posso richiedere il bonus idrico per disagio economico se sono titolare di un bonus elettrico ma il contratto idrico e intestato ad un altro componente della famiglia,  oppure e intestato ad un condominio?

Answer: B

A. Gli Sportelli Comunali Online offrono tutti i servizi offerti dal servizio clienti dello sportello on line. I cittadini che si rivolgono allo Sportello Comunale possono quindi stampare la fattura, ottenere l'estratto conto, segnalare un guasto, inoltrare un reclamo ed una variazione di recapito, inoltrare una richiesta contrattuale.

B. Si. Infatti, per richiedere il bonus idrico per disagio economico e necessario essere fruitore di una fornitura idrica, anche se intestato ad un componente della famiglia, ad uso abitativo domestico individuale, oppure,  risiedere in un condominio che e intestatario di contratto idrico ad uso abitativo domestico

C. L'intestatario della fornitura e/o l'avente diritto, puòottenere copia attraverso lo Sportello OnLine dalla sezione clienti del portale www.aqp.it , oppure, richiedere una copia della fattura attraverso il Contact Center 800.085.853, oppure via Fax 080.2313497 oppure via PEC clienti@pec.aqp.it o presso uno Sportello di Assistenza Clienti AQP, indicando il codice cliente, il numero di contratto e la fattura di cui si chiede la copia. Per richiedere un duplicato o copia fiscale della fattura è necessario inviare una formale richiesta via Fax o via PEC, allegando anche copia del documento di identità dell'intestatario e/o dell'avente titolarità.

D. Tale evenienza, si riscontra quando non sussistono le condizioni necessarie e sufficienti per la presentazione della domanda. Le circostanze che producono tale esito possono essere dovute per il verificarsi di almeno una di queste circostanze: la mancata sussistenza del Bonus Elettrico o la non coerente indicazione dei dati di fornitura idrica AQP; presenza di morosita sulle fatture AQP emesse entro il 31 dicembre 2014; fornitura idrica: a) diversa da quella domestica; b) non attiva alla data di presentazione della domanda; c) non nella Regione Puglia  e non servita da AQP.


Question: Posso richiedere il bonus idrico per disagio economico e/o fisico se sono titolare di un bonus elettrico ma il contratto idrico e intestato ad un'altra persona (ad esempio locatario) non componente della famiglia?

Answer: D

A. Secondo quanto previsto da Regolamento Servizio idrico Integrato Art. 18 (Decesso del cliente). In caso di morte del titolare del contratto di somministrazione, gli eredi o gli aventi causa sono responsabili verso la Societa di tutte le somme dovute dal cliente deceduto. Entro 2 mesi dall'avvenuto decesso sono tenuti ad avvisare la Societa mediante lettera raccomandata a/r ed a provvedere alla stipula di un nuovo contratto. Per inoltrare la richiesta di subentro/modifica, ad uso domestico, sono necessari i seguenti dati: (a) dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); (b) codice fiscale; (c) indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; (d) lettura del contatore alla data della richiesta; (e) numero di telefono (preferibilmente cellulare); (f) dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); (g) numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (d.lgs. n. 301 del 2002); (h) tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); (i) tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); (j) codice utente del richiedente (se gia utente AQP); (k) codice utente e numero contratto oggetto di voltura/modifica. Contattare quindi il numero verde AQP 800.085.853 per inoltrare la richiesta o accedere agli sportelli di assistenza clienti AQP, consultabili su www.aqp.it.

B. Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato non prevede il ripristino di un impianto cessato o rimosso. Infatti un impianto rimosso, anche il solo contatore, per questioni igienico sanitarie e necessario che sia nuovamente realizzato l'allacciamento. In ogni caso una fornitura non puo essere esistere se non allacciata ad un impianto interno privato, e provvisto di dichiarazione di conformita. \nPertanto, in caso di immobile gia servito in precedenza di una fornitura idrica o integrata, attualmente cessata o rimossa, per allacciarlo nuovamente al servizio idrico e necessario comunque procedere con la richiesta di un nuovo allacciamento. Per richiedere un nuovo allacciamento inoltrare richiesta al Contact Center AQP o via PEC o presso gli Sportelli di Assistenza Clienti.

C. Il Regolamento del Servizio Idrico predispone tale specifico adempimento, avvalorato anche dalla normativa ambientale e dal piano di tutela delle acque. Infatti, la tipologia d'uso e specifica per ogni tipologia di utilizzatore in funzione dell'attivita e dell'uso, sia per la fornitura del servizio idrico che per la normativa in termini di scarichi in pubblica fognatura. Peraltro, per quanto attiene forniture non domestiche la normativa prevede che siano contrattualizzate le attivita commerciali, industriali, artigianali, con esplicita indicazione del codice ATECO. A cio va aggiunto che l'articolazione tariffaria, come da indicazione dell'Autorita, prevede una differente tipologia in relazione agli usi per la fornitura del servizio idrico e per gli scarichi e depurazione in pubblica fognatura. Per ogni altra informazione il contact center AQP e a disposizione.

D. No. Infatti, per richiedere il bonus idrico si deve essere fruitori di un servizio idrico AQP, anche se intestato ad un componente della famiglia, ad uso abitativo domestico individuale, oppure,  risiedere in un condominio che e intestatario di contratto idrico ad uso abitativo domestico.


Question: Posso richiedere il bonus idrico per disagio economico e/o fisico se ho beneficiato del bonus elettrico nella Regione Puglia, con data inizio dell'agevolazione ricadente nell'anno 2012 e/o 2013 e/o 2014 ma ora non sono piu residente in Puglia?

Answer: D

A. Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato e disponibile sul sito www.aqp.it. Nella sezione "clienti" del portale AQP trovi indicata la voce Regolamento del Servizio Idrico Integrato.

B. Nel caso di nuovo allaccio idrico o integrato, la richiesta può essere inoltrata dall'affittuario, previa documentazione idonea e nulla osta del proprietario.

C. E costituito dall'insieme dei servizi pubblici di captazione, adduzione, accumulo e distribuzione di acqua ad usi civili, di fognatura, depurazione e smaltimento delle acque reflue.

D. No, infatti, per richiedere il bonus idrico si deve essere fruitori di un contratto idrico domestico AQP attivo al momento della presentazione della domanda di agevolazione.


Question: Posso richiedere il bonus idrico per disagio economico e/o fisico se ora sono residente in Puglia ma ho beneficiato del bonus elettrico con data inizio dell'agevolazione ricadente nell'anno 2012 e/o 2013 e/o 2014 in un'altra Regione?

Answer: A

A. No, infatti, un requisito per accedere al Bonus Idrico della Regione Puglia prevede che il beneficiario sia stato titolare di un Bonus Elettrico 2012 e/o 2013 e/o 2014 in Puglia.

B. La sostituzione del contatore generale al servizio di una fornitura AQP avviene esclusivamente a cura di Acquedotto Pugliese, come anche le manovre sulla saracinesca e su ogni componente predisposto in ambito pubblico. Pertanto se rileva il malfunzionamento del contatore, rotto, illeggibile, o rileva una perdita dal contatore o dalla chiave di arresto,\ndeve contattare il numero verde 800.735.735 e, fornendo il codice cliente ed il contratto, segnalare il guasto.\nSi ribadisce che nessun operatore diverso da personale di Acquedotto Pugliese o da personale autorizzato da AQP puo intervenire sulla rete, sul contatore generale, e su ogni altro apparato del sistema idrico integrato in ambito pubblico.

C. Soggetto che, in virtu di qualunque forma di titolo autorizzativo e con qualunque forma giuridica, provvede alla gestione di uno o piu servizi facenti parte del SII  in un determinato territorio.

D. La fattura di Acquedotto Pugliese riporta sul fronte della prima pagina il totale della fattura con le voci aggregate e l'importo da pagare. Inoltre, sono riportate tutte le informazioni di sintesi: informazioni e dati contrattuali; data emissione e scadenza; \nindirizzo di recapito; riferimenti per contattare AQP; dati fiscali dell'intestatario; l'importo da pagare; la tipologia di fattura (acconto/conguaglio); la sintesi delle voci che concorrono al totale della fattura; indicazione delle letture e consumi fatturati; andamento dei consumi annui; lo stato dei pagamenti; eventuali compensazioni fra debiti e crediti; informazione circa lo stato del depuratore al servizio della fonritura; se e rateizzabile; informazione in merito ad eventuale domiciliazione; informazioni utili per l'autolettura.\nNel retro e nelle successive pagine sono riportati i dettagli delle voci oggetto di fatturazione. Si invita nel consultare il glossario e la legenda della fattura nella sezione "clienti/fattura/come leggere la bolletta" dal sito www.aqp.it.


Question: Quanti bonus si possono richiedere per nucleo familiare?

Answer: A

A. Ogni nucleo familiare puo richiedere il bonus idrico per disagio economico e/o fisico per una sola fornitura idrica ad uso abitativo ed in relazione ad un corrispondente Bonus Elettrico. \nLe agevolazioni per disagio economico e quelle per disagio fisico pero sono cumulabili qualora allo stesso cliente domestico del servizio elettrico siano state riconosciute piu agevolazioni di  Bonus elettrico.

B. Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale; qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale; gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce), Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it;

C. Per informazioni riguardanti le attivita, gli investimenti, e i piani di sviluppo di AQP puo consultare la sezione "Societa trasparente" dal portale www.aqp.it. In questa sezione fra le altre informazioni trova i bilanci civilistici, di sostenibilita ed i piani industriali dai quali puo rilevare le informazioni desiderate.

D. Indica lo stato dei pagamenti e l'eventuale presenza di morosita pregressa.


Question: Si può richiedere un bonus idrico per il 2012, un bonus idrico per il 2013 e un bonus idrico per il 2014?

Answer: D

A. Le agevolazioni per disagio economico e quelle per disagio fisico sono cumulabili qualora allo stesso cliente domestico del servizio elettrico siano state riconosciute piu agevolazioni di Bonus elettrico. L'utente destinatario del Bonus Idrico  ricevera comunicazione scritta nella quale sara riportato il codice dell'agevolazione. Il medesimo codice sara riportato in fattura consumi AQP.\nIn caso di utenze idriche condominiali, il beneficiario dovra fornire all'amministratore di condominio il codice dell'agevolazione al fine di ritirare il relativo corrispettivo (anche mediante scomputo sulle quote dovute dal beneficiario per il pagamento delle fatture AQP condominiali).

B. Quando viene chiuso il contratto viene restituaita la cauzione nella fattura di saldo finale o qualora venga attivata la domiciliaizone dei pagamenti per utenze il cui consumo annuo dell'anno solare  precedente sia stato inferiore a 500mc per contratto.

C. La conciliazione e una procedura (prevista dalla Carta del Servizio Idrico Integrato e disciplinata dal Regolamento di Conciliazione) che consente al cliente di risolvere rapidamente e gratuitamente eventuali controversie, in merito a: importi addebitati in fattura; funzionalita dell'apparecchio misuratore; preventivazione; costruzione nuovi allacci; mancata attivazione della fornitura; sospensione della fornitura

D. Purche siano rispettati tutti gli altri requisiti: a) Il titolare di  un Bonus Elettrico per disagio economico con inizio nel 2012, e inizio nel 2013, e inizio nel 2014 deve effettuare una sola domanda per ottenere l'agevolazione del Bonus Idrico per tutte le annualita. b) Il titolare di Bonus Elettrico per disagio fisico nel 2012 e 2013 e 2014 deve effettuare una sola domanda per ottenere l'agevolazione del Bonus Idrico per le annualita. c) Infine, nel caso in cui il cittadino sia titolare di Bonus Elettrico sia economico che fisico nel 2012 e nel 2013 e nel 2014, anche in questo caso deve effettuare una sola domanda per ottenere l'agevolazione del Bonus Idrico per le annualita


Question: Devo essere in regola con i pagamenti per poter richiedere il Bonus Idrico?

Answer: D

A. Per avere diritto di accesso al Bonus Idrico Puglia devi possedere tutti i seguenti requisiti: 1. essere cittadino residente nei Comuni della Regione Puglia in cui il Servizio Idrico Integrato e gestito direttamente da Acquedotto Pugliese S.p.A; 2. aver beneficiato del Bonus Elettrico, per utenza domestica elettrica, nella Regione Puglia, con data inizio dell'agevolazione ricadente nell'anno 2012 e/o 2013 e/o 2014; 3. essere direttamente intestatario di una fornitura idrica, ad uso abitativo domestico di residenza, oppure, risiedere in un condominio che e intestatario di contratto idrico ad uso abitativo domestico; 4. la fornitura idrica deve essere attiva al momento della presentazione dell'istanza, ed in regola con i pagamenti nei confronti di Acquedotto Pugliese, ovvero non essere morosa per pagamenti di fatture emesse entro il 31 dicembre 2014. Nel 2014 potranno accedere al Bonus Idrico per le annualita 2012 e/o 2013 solo coloro che non hanno gia beneficiato gia per le stesse annualita in precedenti edizioni del Bonus Idrico Puglia.

B. Tramite il servizio di fognatura le acque superficiali e le acque reflue provenienti dalle attivita umane sono raccolte e convogliate nella rete fognaria, fino al depuratore. L'Utente paga questo servizio con una quota variabile (euro/mc) commisurata ai mc di acqua consumata. La rete fognaria gestita da Acquedotto Pugliese per allontanare i reflui e di oltre 17.000 Km e sono impiegati 185 impianti di depurazione.

C. Acquedotto Pugliese garantisce in situazioni standard una pressione di 0,5 atm (atmosfere) che corrisponde nel fornire acqua fino ad una altezza di circa 5 m. Infatti 1 atm e pari alla pressione esercitata da una colonna di mercurio alta 760 mm o Torr. La stessa pressione, esercitata da una colonna d'acqua, raggiunge una altezza di circa 10,34 m.

D. Per poter richiedere il bonus e necessario che la fornitura idrica sia attiva al momento della presentazione dell'istanza, ed in regola con i pagamenti nei confronti di Acquedotto Pugliese, ovvero non essere morosa per pagamenti di fatture emesse entro il 31 dicembre 2014.


Question: Dove posso trovare il Codice cliente e il numero di contratto AQP?

Answer: B

A. Per informazioni relative alla canalizzazione della rete fognaria su una determinata zona o strada è possibile rivolgersi all'ufficio comunale competente. Eventualmente, se l'utente ha titolarità, è possibile inoltrare ad AQP chiamando il numero verde 800.085.853 oppure recandosi presso uno sportello di Assistenza Clienti AQP, richiesta di fornitura servizio fognatura per l'ubicazione interessata. La richiesta di somministrazione prevede il sopralluogo da parte del tecnico commerciale che in fase di sopralluogo verifica la canalizzazione della zona. Qualora presente il tronco fogna, il tecnico commerciale sottopone all'utente il contratto di somministrazione per attivare la procedura per la realizzazione dell'impianto.

B. Il Codice cliente AQP, ovvero il numero di 10 cifre e riportato nelle fatture consumi della fornitura idrica AQP. Anche il Numero del contratto idrico AQP, si rileva dalla prima pagina della fattura consumi di Acquedotto Pugliese.

C. Nella fattura consumi, sul fronte e riportato, di seguito alla sezione consumi, l'indicazione dei mc oggetto di addebito del periodo, e il consumo annuo calcolato, determinato in base ai consumi della sua utenza sia accertati che in base alle migliori stime disponibili. Inoltre, e riportato l'andamento dei consumi della propria utenza nell'istogramma presente nella seconda pagina della fattura. L'istogramma indica il consumo medio giornaliero in mc per singolo periodo accertato.

D. Tramite il servizio di acquedotto l'acqua viene prelevata dalla fonte, trattata mediante la potabilizzazione e immessa nella rete idrica, per la distribuzione alle utenze. L'utente paga questo servizio con una quota variabile in base ai mc consumati e differenziata a seconda degli scaglioni di consumo e della tipologia d'uso.


Question: È possibile modificare la domanda di Bonus idrico già presentata?

Answer: B

A.
La tariffa del servizio idrico integrato in Puglia, a decorrere dal 1 gennaio 2016 è articolata, al netto dell'IVA, come segue: a)
Uso Domestico:
Tariffa agevolata Euro/mc 0,713769;
Tariffa base Euro/mc 0,936639;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,540972;
Tariffa 2 fascia Euro/mc 2,306408;
Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,828940;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 19,43;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,180133
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
 b) Uso Commerciale:
Tariffa base Euro/mc 1,213989;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,612447;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 19,43;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,181033;
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
c) Uso Industriale:
Tariffa base Euro/mc 1,213989;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,612447;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 29,14;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 29,14;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,1811033;
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
d) Uso Pubblico:
Tariffa base Euro/mc 0,936639;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,540972;
Tariffa 2 fascia Euro/mc 2,306408;
Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,828940;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 19,43;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,181033;
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
e) Altri Usi:
Tariffa base Euro/mc 3,572998;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43.
Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., inoltre, agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004. Sul sito www.aqp.it, nella sezione clienti=>tariffe, sono riportate i riferimenti normativi, e le tariffe relative alle Altre attività idriche, previste dal Regolamento del SII.

B. Non è possibile modificare la domanda già inoltrata; è possibile solo annullarla per presentare una nuova domanda.

C. Alle scuole pubbliche e concesso l'uso Pubblico con impegnativa annuale. Il contratto prevedra un modulo contrattuale per ogni 5 presenze stabili.

D. Per attivare e/o modificare il servizio occorre registrarsi alla sezione Sportello On Line del nostro sito internet www.aqp.it e creare un proprio nome utente e una password per l'accesso. Ottenuto l'accesso ed eseguita l'associazione del cliente dal relativo collegamento presente nell'elenco delle opzioni a sinistra della pagina, potra selezionare l'opzione Fattura On Line e proseguire con le indicazioni di volta in volta fornite dal sistema.


Question: È possibile verificare se la richiesta di Bonus idrico è stata accettata?

Answer: C

A. La rateizzazione della fattura prevede l'addebito degli interessi (pari al TUBCE tasso Ufficiale della Banca Centrale Europea, più 2 punti) con addebito sulla prima fattura consumi. L'importo minimo per poter inoltrare la richiesta di rateizzazione della fattura deve essere uguale o maggiore di Euro 260,00 (da moltiplicare in base al numero di moduli). La richiesta di rateizzazione deve essere inoltrata entro la scadenza della fattura interessata, eccezionalmente con tolleranza max di 5 gg. La fattura deve essere di conguaglio o mista e la tipologia d'uso domestico.

B. Il servizio idrico integrato è fornito ad un intestatario, fruitore del servizio, per uno specifico utilizzo. Non sono consentiti molteplici e diversi usi del servizio da parte di una unica utenza. In tale circostanza il Regolamento del Servizio Idrico prevede la necessità che sia realizzato un allacciamento specifico per ciascuna tipologia di uso. È necessario che ogni fornitura sia destinata solo ed esclusivamente ad un uso anche per rispettare quelle che sono le normative vigenti in materia di tutela ambientale che prevede specifiche prescrizioni per gli scarichi in relazione all'uso. Si precisa che il titolare della fornitura è responsabile sia delle caratteristiche di uso del contratto che del rispetto dei pagamenti delle relative fatture. Eventuali suddivisioni dei costi, nel caso di condominio e/o di più fruitori del servizio, in caso di più moduli contrattuali, non sono di competenza AQP, che ha come unico interlocutore il titolare della fornitura, ma riguardano un rapporto privato fra i fruitori.

C. L'utente può verificare in ogni momento lo stato della domanda secondo una delle seguenti modalità: a) via internet all'indirizzo www.bonusidrico.puglia.it; b) via telefono fisso mediante numero verde automatico 800.660.860. Per verificare lo stato della domanda sarà necessario essere in possesso del numero di protocollo di registrazione della domanda, oppure del codice POD e della data di nascita del beneficiario del bonus elettrico.

D. L'importo previsto dal preventivo di nuovo allaccio, se richiesto dal cliente, puo essere rateizzato in 4 rate di pari importo, con interessi pari al TUBCE + 2 punti. Pertanto la determinazione della prima rata e relativa al totale dell'importo del preventivo di allacciamento di un nuovo impianto, che si ricorda dipende dalla lunghezza della realizzazione


Question: Perche la mia domanda di Bonus idrico non e stata ammessa?

Answer: A

A. Tale evenienza, si riscontra quando non sussistono le condizioni necessarie e sufficienti per la presentazione della domanda. Le circostanze che producono tale esito possono essere dovute per il verificarsi di almeno una di queste circostanze: la mancata sussistenza del Bonus Elettrico o la non coerente indicazione dei dati di fornitura idrica AQP; presenza di morosita sulle fatture AQP emesse entro il 31 dicembre 2014; fornitura idrica: a) diversa da quella domestica; b) non attiva alla data di presentazione della domanda; c) non nella Regione Puglia  e non servita da AQP.

B. Qualora il calcolo del deposito determini un credito a favore del cliente, questo viene restituito con la prima fattura utile. Diversamente, qualora il calcolo evidenzi un debito, lo stesso viene addebitato in due rate nelle successive fatture consumi. Il periodo nel quale e eseguito il calcolo annuale del deposito cauzionale e indicato sul sito www.aqp.it

C. Soggetto che, in virtu di qualunque forma di titolo autorizzativo e con qualunque forma giuridica, provvede alla gestione di uno o piu servizi facenti parte del SII  in un determinato territorio.

D. Gli elementi che caratterizzano il contratto AQP sono: a) destinatario della fornitura; b) tipologia d'uso alla quale corrisponde un determinato profilo tariffario; c) moduli contrattuali. I principali usi previsti sono: domestico, commerciale, industriale, pubblico, occasionale e provvisorio, antincendio. I moduli contrattuali vengono attribuiti in base al numero di unita abitative, di presenze stabili o di volumi produttivi.


Question: Perché la mia domanda di Bonus idrico è stata acquisita con riserva?

Answer: B

A. La predisposizione del rilevatore esterno al contatore, prevista dal progetto sperimentale UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, non prevede la sostituzione del contatore.

B. In tal caso non sussistono tutte le condizioni necessarie per la presentazione della domanda. Al cittadino sarà comunicato il numero di protocollo della richiesta. In alcuni casi in cui si può verificare la seguente circostanza : di recente è stato sottoscritto dal richiedente un contratto per una fornitura idrica e alla data del 3 marzo 2014 non risulta ancora attiva. Successivamente, a completamento dell'iniziativa, saranno effettuate le fasi di verifica, di validità delle informazioni contrattuali, e di regolarità dei pagamenti per l'anno 2012 e/o 2013. A conclusione delle verifiche, sarà fornita comunicazione postale al cittadino con indicazione del protocollo e dell'esito dell'erogazione, che se dovuto, avverrà in fattura consumi del contratto AQP.

C. La Società procede alla sospensione della fornitura provvedendo alla chiusura della presa stradale qualora non risultino pagate n. 2 fatture. La Società comunica, con raccomandata a/r, la data di sospensione del servizio 30 giorni prima dalla stessa nonchè le modalità per evitare la sospensione. Qualora l'utente, successivamente alla sospensione del servizio, richieda la relativa riattivazione dovra corrispondere, oltre alle fatture non pagate ed ai relativi interessi di mora, le spese di sospensione e quelle per la chiusura e la riapertura della presa stradale. La Società si riserva 2 giorni per il riavvio della fornitura dalla acquisizione della relativa richiesta.

D. Per ricevere informazioni circa l' acquisizione del nuovo indirizzo recapito fattura contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 con i seguenti dati: codice cliente e contratto.


Question: Come viene erogato il bonus idrico?

Answer: A

A. Nel caso in cui il cittadino fosse intestatario della fornitura idrica, ricevera direttamente nella fattura consumi AQP l'accredito del Bonus Idrico in un'unica soluzione, se dovuto. \nIn caso di fornitura condominiale, il beneficiario, sara informato tramite lettera (che sara inviata presso la fornitura elettrica o presso la fornitura idrica a seconda della scelta operata dal cittadino stesso) dell'avvenuto riconoscimento del bonus e dell'accredito sulla fattura del condominio. In tal caso il beneficiario del bonus dovra richiedere il relativo corrispettivo, direttamente all'amministratore del condominio, comunicando il protocollo della domanda di agevolazione idrica presente nella lettera a lui inviata e gia comunicato al termine della procedura di  presentazione della domanda.

B. L'uso navi e natanti riguarda l'erogazione di acqua a navi e natanti effettuato direttamente da AQP.

C. Il Decreto Ministeriale MEF n.55 del 03 aprile 2013, Legge 244/2007, rende operative le regole tecniche per la gestione dei processi di fattura elettronica verso le Amministrazioni Pubbliche. \nDal 30 marzo 2015 le fatture emesse da Acquedotto Pugliese, per gli addebiti del Servizio Idrico Integrato e/o per Lavori, nei confronti della Pubblica Amministrazione Locale (Comuni, Aziende Sanitarie Locali, etc.) avviene in modalita elettronica, attraverso il Sistema di Interscambio (SDI) centrale, come specificato all'indirizzo www.indicepa.gov.it, come gia avviene dal 6 giugno 2014 verso gli Enti della Pubblica Amministrazione Centrale (Ministeri, Agenzie Fiscali, Enti Nazionali di Previdenza ed Assistenza, etc.). Pertanto, in attuazione del Regolamento in materia di emissione, trasmissione e ricevimento della fattura elettronica, previsto dal citato Decreto Ministeriale, invitiamo la Pubblica Amministrazione Locale e le Pubbliche Amministrazioni Centrali, che non dovessero aver già provveduto, a trasmettere con cortese sollecitudine ad Acquedotto Pugliese il Codice Univoco di ciascun Ufficio servito da contratto di Servizio Idrico Integrato, oppure interessato da Lavori riguardante il servizio.

D. Se il tombino da cui fuoriescono le blatte e dell'Acquedotto Pugliese, ed e posizionato in luogo pubblico, allora \npuo richiedere un intervento di disinfestazione segnalando il fenomeno al Contact Center AQP 800.735.735. \nL'operatore del Contact Center provvedera nell'aprire un ticket di intervento e tecnici specializzati interverranno\nper la disinfestazione.


Question: Cos'è il POD per l'erogazione del Bonus idrico e dove lo trovo?

Answer: C

A. Si, pur avendo una fornitura già attiva è possibile inoltrare richiesta di nuovo allaccio per un'immobile diverso da quello già servito. Per richiedere il nuovo allacciamento è quindi necessario fornire il codice cliente AQP di cui si è già in possesso, oltre ai dati catastali ed alla concessione edilizia dell'immobile da servire. La richiesta può essere presentata: - di persona presso gli Uffici commerciali; - telefonando al numero verde 800.085.853 (da telefono fisso) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - telefonando al numero 080 5723456 (da cellulare) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; - scrivendo all'indirizzo PEC clienti@pec.aqp.it.

B. L'Uso Pubblico e destinato a servizi di pubblica utilita, ed e attribuibile esclusivamente alle Pubbliche Amministrazioni sia Locali che Centrali

C. Il POD (Point Of Delivery) e l'identificativo della fornitura elettrica ed è composto da 14 o 15 caratteri (lettere e numeri), come da esempio riportato: IT123E456489123; i numeri del codice da indicare come POD per richiedere il Bonus Idrico sono: 123456489123 . Il POD e facilmente individuabile in quanto è riportato sulla prima pagina della bolletta elettrica, nella sezione DATI FORNITURA ed inizia con IT. Per accedere al Bonus Idrico si deve indicare solo la parte numerica del POD e quindi 11 o dodici numeri.

D. Acquedotto Pugliese fornisce Fontanine con logo AQP ai soli Comuni che ne facciano espressa richiesta alla Direzione Lavori di competenza territoriale. L'utente privato non può inoltrare tale richiesta se non a ditte private.


Question: Posso beneficiare del bonus idrico se ho ricevuto il bonus elettrico sulla carta acquisti?

Answer: B

A. Acquedotto Pugliese garantisce in situazioni standard una pressione di 0,5 atm (atmosfere) che corrisponde nel fornire acqua fino ad una altezza di circa 5 m. Infatti 1 atm e pari alla pressione esercitata da una colonna di mercurio alta 760 mm o Torr. La stessa pressione, esercitata da una colonna d'acqua, raggiunge una altezza di circa 10,34 m.

B. Si, purche siano soddisfatti i requisiti previsti dal bando di essere residente in Puglia; essere intestatario di fornitura idrica AQP individuale o in condominio; essere in regola con i pagamenti delle fatture AQP; ed aver beneficiato del bonus eletrico in Puglia nel 2014 e/o 2013 e/o 2012.

C. Il POD (Point Of Delivery) e l'identificativo della fornitura elettrica ed è composto da 14 o 15 caratteri (lettere e numeri), come da esempio riportato: IT123E456489123; i numeri del codice da indicare come POD per richiedere il Bonus Idrico sono: 123456489123 . Il POD e facilmente individuabile in quanto è riportato sulla prima pagina della bolletta elettrica, nella sezione DATI FORNITURA ed inizia con IT. Per accedere al Bonus Idrico si deve indicare solo la parte numerica del POD e quindi 11 o dodici numeri.

D. La conciliazione e una procedura (prevista dalla Carta del Servizio Idrico Integrato e disciplinata dal Regolamento di Conciliazione) che consente al cliente di risolvere rapidamente e gratuitamente eventuali controversie, in merito a: importi addebitati in fattura; funzionalita dell'apparecchio misuratore; preventivazione; costruzione nuovi allacci; mancata attivazione della fornitura; sospensione della fornitura


Question: Come posso telefonare al numero verde da un cellulare?

Answer: D

A. Soggetto che, in virtu di qualunque forma di titolo autorizzativo e con qualunque forma giuridica, provvede alla gestione di uno o piu servizi facenti parte del SII  in un determinato territorio.

B. E un codice alfa-numerico con cui vengono classificate le attivita di carattere economico.

C. Per le "case dell'acqua" e previsto l'uso commerciale.

D. È possibile chiamare il Contact Center AQP per segnalare un guasto o per un pronto intervento telefonando gratuitamente anche da cellulare al numero verde 800.735.735. Mentre per chiamare il Contact Center AQP per servizi commerciali 800.085.853 da un cellulare e dall'estero e necessario comporre il  numero +39.080.5723498 (il costo della chiamata e secondo il piano tariffario del chiamante).


Question: Come posso effettuare l'autolettura dal cellulare?

Answer: D

A. In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso pubblico, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione);\n- marca da bollo da Euro 16,00;  - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante); - ulteriore documentazione specifica prevista dalla tipologia d'uso.

B. Quando la somministrazione pur essendo utilizzata direttamente dal Comune, non 'e destinata a finalità di pubblica utilità.

C. Per la disdetta e recesso contrattuale non vi e un modulo specifico on line. Si deve inoltrare richiesta scritta all'indirizzo dell'ufficio assistenza clienti territorialmente competente allegando il documento di riconoscimento, codice fiscale e ultima fattura, piu recapito telefonico; la domanda potra anche essere inoltrata via PEC all'indirizzo  clienti@pec.aqp.it qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata.

D. È possibile effettuare l'autolettura dal cellulare o dall'estero componendo il numero +39.080.5723464. La telefonata e al costo del piano tariffario del cliente.


Question: Cos'è la quota terremotati?

Answer: A

A. Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione, oltre alla tariffa, viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004.

B. Si, quando la somministrazione pur essendo utilizzata direttamente dal Comune, non è destinata a finalità di pubblica utilità.

C. Le emissioni delle fatture di AQP sono trimestrali in quanto immediatamente a seguire la pianificazione prevista di rilevazione delle letture, o la stima in caso di fattura di acconto. In ogni caso e sempre possibile visualizzare e stampare le fatture emesse, attraverso lo sportello online, accessibile dalla sezione clienti del portale www.aqp.it. Inoltre, se vuole tempestivamente essere informato all'emissione di una nuova fattura puo aderire al servizio Fattura OnLine, sempre dallo sportello online.

D. Secondo quanto previsto da Regolamento Servizio idrico Integrato Art. 18 (Decesso del cliente). In caso di morte del titolare del contratto di somministrazione, gli eredi o gli aventi causa sono responsabili verso la Societa di tutte le somme dovute dal cliente deceduto. Entro 2 mesi dall'avvenuto decesso sono tenuti ad avvisare la Societa mediante lettera raccomandata a/r ed a provvedere alla stipula di un nuovo contratto. Per inoltrare la richiesta di subentro/modifica, ad uso domestico, sono necessari i seguenti dati: (a) dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); (b) codice fiscale; (c) indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; (d) lettura del contatore alla data della richiesta; (e) numero di telefono (preferibilmente cellulare); (f) dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); (g) numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (d.lgs. n. 301 del 2002); (h) tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); (i) tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); (j) codice utente del richiedente (se gia utente AQP); (k) codice utente e numero contratto oggetto di voltura/modifica. Contattare quindi il numero verde AQP 800.085.853 per inoltrare la richiesta o accedere agli sportelli di assistenza clienti AQP, consultabili su www.aqp.it.


Question: A quale indirizzo internet trovo il sito web di AQP?

Answer: D

A. La predisposizione del rilevatore esterno al contatore, prevista dal progetto sperimentale UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, non prevede la sostituzione del contatore.

B. L'indirizzo PEC dell'Assistenza Clienti AQP è: clienti@pec.aqp.it . Questo account di Posta Elettronica Certificata è abilitato a ricevere/inviare comunicazioni solo da altre caselle PEC.

C. Si, Per gli usi domestici con piu di un modulo contrattuale e prevista una riduzione del 40%. I nuovi contratti beneficiano di una dilazione in fattura, con l'addebito di tre rate consecutive di importo rispettivamente pari al 50%, 25% e 25% del totale.

D. Il sito web di AQP e raggiungibile all'indirizzo www.aqp.it


Question: Posso pagare le fatture con carta di credito?

Answer: D

A. Acquedotto Pugliese fornisce Fontanine con logo AQP ai soli Comuni che ne facciano espressa richiesta alla Direzione Lavori di competenza territoriale. L'utente privato non può inoltrare tale richiesta se non a ditte private.

B. Alcune problematiche possono essere causate dal mancato aggiornamento dei programmi di visualizzazione presenti nel PC dell'utente(es. Adobe Reader, Flashplayer, Shockwave, ecc.)o semplicemente, dai tempi necessari al download del documento. In tal caso e sufficiente effettuare un aggiornamento durante la fase di download. Le fatture pubblicate on line sono in genere accessibili 5-7 giorni dopo ed e possibile usufruire correttamente delle funzioni dello Sportello On Line, tra cui stampa e download del documento di fattura, solo su piattaforma Internet Explorer e Mozilla Firefox.

C. Può accedere al Bonus Idrico 2015: chi ha beneficiato del Bonus Elettrico nella Regione Puglia nel 2012 e/o 2013 e/o 2014 e risiede nella Regione Puglia e fruisce del servizio idrico di AQP ad uso domestico, sia individuale che in condominio, ed e in regola con i pagamenti della bolletta idrica.

D. Attualmente,  e possibile effettuare il pagamento delle singole fatture  mediante carta di credito prepagata purche, quest'ultima,  rientri nel circuito VISA o MASTERCARD. Il sistema richiede di inserire il codice del MAV presente sul bollettino di pagamento della fattura e il relativo importo. A seguito del pagamento con carta di credito, ricevera una mail automatica, quale promemoria dell'operazione effettuata. Si evidenzia che la stessa non costituisce ricevuta di pagamento (il cliente deve sempre conservare la ricevuta originale del pagamento effettuato).


Question: È possibile ottenere allacciamenti individuali in un condominio?

Answer: C

A. Il modulo o impegnativa contrattuale e attribuita per un contratto di utenza a uso domestico in base al numero di unita abitative, pertanto, se dovessero aumentare le unita immobiliari servite dallo stesso contatore, e necessario, per regolamento del Servizio Idrico Integrato e per evitare che il consumo vada in eccedenza nelle fatture, inoltrare una richiesta innovazione contrattuale con l'aumento delle impegnative. La modifica degli impegnativi contrattuali comporta la sottoscrizione di un nuovo contratto. Inoltre, la richiesta di un numero di impegnative maggiore deve essere supportata dalla documentazione attestante il numero delle unita abitative servite. La richiesta di innovazione contrattuale puo essere richiesta al Contact Center AQP, o via Sportello Online internet, o presso gli Sportelli di Assistenza Clienti.

B. Le dimensioni della nicchia del contatore dipendono dal tipo di impianto da realizzare. Il Tecnico Commerciale AQP in fase di sopralluogo fornisce ogni utile indicazione in merito. Di seguito si riportano le dimensioni standard, per le principali tipologie: (a) Nicchia a 2 singolo: 70x70x20 (larghezza x altezza x profondita); (b) Nicchia a 2+2 doppio: 130x70x20 (larghezza x altezza x profondita); (c) Nicchia a 3 singolo: 70x90x20 (larghezza x altezza x profondita); (d) Nicchia a 3+3 doppio: 130x90x20 (larghezza x altezza x profondita); (e) Nicchia a 4 singolo: 70x115x20 (larghezza x altezza x profondita); (f) Nicchia a 4+4 doppio: 130x115x20 (larghezza x altezza x profondita); (g) Nicchia a 5 singolo: 70x140x20 (larghezza x altezza x profondita); (h) Nicchia a 5+5 doppio: 130x140x20 (larghezza x altezza x profondita);

C. È possibile richiedere un allaccio individuale, denominato impianto multiplo, chiedendo il distacco dal condominio, a condizioni che: - non sussista morosità a carico del contratto condominiale in base alla maggioranza millesimale; - sia rilasciato nulla osta al distacco dall'assemblea condominiale; - sia fornita autorizzazione all'utilizzo di eventuali parti comuni interessate dall'installazione del contatore e del pozzetto fognante. Per inoltrate la richiesta e necessario recarsi presso un ufficio di Assistenza Clienti AQP per fornire la documentazione prevista.

D. Modalita di pagamento delle fatture relative ai servizi idrici attraverso addebito automatico continuativo su conto corrente bancario o postale, secondo il modello SEPA-SDD (Single Euro Payments Area - SEPA Direct Debit).


Question: Vorrei aver informazioni riguardo il contatore di acqua del proprio appartamento in condominio essendo lo stesso divenuto illegibile

Answer: A

A. Acquedotto Pugliese fornisce il servizio ed e responsabile fino al contatore generale del condominio. Pertanto, il contatore al servizio del suo appartamento in condominio, essendo suo privato, e a sua cura. Solo nei casi di impianti multipli, ovvero, qualora lei fosse direttamente intestatario di un contatore e di un contratto AQP, posizionato a piano strada in luogo pubblico e accessibile liberamente da AQP, allora in tal caso sara cura di AQP provvedere alla sostituzione del contatore, a seguito di sua segnalazione guasto al Contact Center 800.735.735.

B. Il regolamento del servizio idrico integrato prevede l'obbligo di intestazione del contratto di somministrazione da parte del reale utilizzatore. Pertanto, nel caso in cui la variazione di domicilio della fattura riviene dalla necessita di recapitare la stessa presso il reale utilizzatore diverso dal titolare del contratto, questi dovra presentare domanda di subentro. Qualora, invece, la richiesta riguardi un cambio/rettifica del recapito della fattura da parte dell'utente intestatario e utilizzatore, le richieste possono essere inoltrate attraverso i canali previsti. La richiesta di variazione del solo recapito delle fatture, è possibile effettuarla da parte del titolare o avente titolarità, attraverso il Contact Center telefonando al numero verde 800.085.853, oppure via Fax al numero 080.231.3497, oppure via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it, oppure presso gli sportelli di Assistenza Clienti.

C. La modifica degli impegnativi contrattuali comporta la sottoscrizione di un nuovo contratto. La modifica del numero degli impegnativi, denominati moduli contrattuali, deve tuttavia essere documentata in relazione alla tipologia di uso del servizio. A titolo di esempio, in caso di uso domestico, la richiesta di un numero di impegnative maggiore deve essere supportata dalla documentazione attestante il numero delle unita abitative servite. Mentre, nel caso di uso industriale, ad esempio, la richiesta di variazione di impegnative deve essere documentata da una variazione delle attivita lavorative e/o di produzione. In ogni caso, la richiesta di modifica delle impegnative, denominata innovazione contrattuale, deve essere richiesta al Contact Center AQP, o via Sportello Online internet, o presso gli Sportelli di Assistenza Clienti. Successivamente alla richiesta un Tecnico Commerciale AQP effettuera un sopralluogo e sara a sua disposizione per approfondire la richiesta.

D. Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato (Art.7) disponibile su www.aqp.it, e presso gli sportelli di Assistenza Clienti, prevede: 1) Prioritariamente la somministrazione per uso potabile e, compatibilmente con le disponibilità idriche, anche per altri usi per i quali si riserva di fornire acque con qualità diverse nel rispetto della disciplina vigente. 2) L'acqua somministrata non può essere utilizzata per immobili ed unità abitative diverse da quelle specificate nel contratto. 3) La somministrazione può essere concessa per i seguenti usi ai quali corrispondono profili tariffari differenziati: A. uso potabile ed igienico-sanitario: a) domestico: riguarda l'erogazione di acqua ad abitazioni ed a comunità che non esercitano attività commerciali o comunque aventi fine di lucro; b) commerciale: riguarda l'erogazione di acqua ad insediamenti in cui si svolge un'attività di intermediazione e di scambio di beni e servizi; c) industriale: riguarda l'erogazione di acqua ad insediamenti in cui si svolge un'attività produttiva (secondo codice ATECO) che richiede l'uso di acqua potabile ai fini del trattamento, conservazione, immissione sul mercato di prodotti e sostanze destinate al consumo umano (art. 2, comma 1, lettera b DPR 236/88) e/o per soddisfare le esigenze potabili ed igienico-sanitarie delle maestranze; d) pubblico: riguarda l'erogazione di acqua a: -I- impianti ed edifici destinati a soddisfare direttamente esigenze di pubblico generale interesse per i quali l'Ente pubblico competente ha richiesto la somministrazione e ne rimanga intestatario; -II- fontanine e idranti stradali per i quali l'Ente pubblico competente ha richiesto la somministrazione e ne rimanga intestatario; e) navi e natanti: riguarda l'erogazione di acqua a navi e natanti effettuata direttamente da AQP. B. uso non potabile: a) industriale: riguarda l'erogazione di acqua ad insediamenti in cui si svolge un'attività produttiva diversa da quella prevista al precedente punto A. lettera c) del presente articolo; b) antincendio: riguarda l'erogazione di acqua ad insediamenti per il riempimento di vasca di accumulo per uso antincendio, predisposta secondo le normative VV.FF. 4. Non potranno essere concesse somministrazioni per uso irriguo. Per le somministrazioni esistenti si applicano le disposizioni previste nel presente Regolamento fino alla loro cessazione. 5. Le somministrazioni ad uso industriale non potabile potranno essere concesse nei limiti delle disponibilità idriche e comunque ove siano presenti o vengano realizzati sistemi per il riutilizzo delle acque reflue o già usate. 6. La somministrazione può essere concessa provvisoriamente per i seguenti usi, ai quali corrisponde apposito profilo tariffario: a) cantiere: riguarda l'erogazione di acqua a cantieri edili per la realizzazione di opere private, per le quali è stata rilasciata dal competente Comune regolare Concessione edilizia, e per la realizzazione di opere pubbliche. b) svolgimento di iniziative sociali, culturali e ricreative. 7. AQP potrà concedere, su richiesta, somministrazioni occasionali riguardanti l'erogazione di acqua da appositi punti di attingimento per soddisfare esigenze potabili e/o igienico-sanitarie. Per questo servizio è previsto apposito profilo tariffario. 8. È espressamente vietata qualsiasi diversa utilizzazione dell'acqua concessa pena la risoluzione in tronco del contratto, con diritto di AQP al risarcimento di tutti i danni subiti, anche indiretti. 9. AQP è responsabile della potabilità dell'acqua fino all'apparecchio misuratore.


Question: Posso avere in formato digitale una vecchia fattura?

Answer: A

A. Le fatture sono accessibili online dallo sportello www.aqp.it nella sezione clienti. Con l'accesso allo sportello online, dopo la registrazione e l'associazione del contratto AQP, se si hanno i diritti di legge, si puo accedere alla sezione estratto conto fatture e quindi  visualizzare tutte le fatture di cui si necessita.

B. In questa circostanza si suggerisce di effettuare la domiciliazione bancaria o postale delle fatture con addebito automatico SEPA in conto corrente. Per aderire alla domiciliazione con addebito automatico in conto è sufficiente scaricare il modulo disponibile su www.aqp.it nella sezione clienti/fattura/modalità di pagamento, e seguire le indicazioni presenti. Infatti, diversamente, non è possibile pagare le fattura in un'unica soluzione, poichè, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato, la Societò emette 4 fatture consumi all'anno, calcolate in base a letture reali o, in assenza, in base a letture stimate quali acconto o anticipo su consumi, che saranno oggetto di conguaglio con la rilevazione della lettura o autolettura. Il cliente riceve sempre con la medesima cadenza trimestrale le fatture.

C. Alcune problematiche possono essere causate dal mancato aggiornamento dei programmi di visualizzazione presenti nel PC dell'utente(es. Adobe Reader, Flashplayer, Shockwave, ecc.)o semplicemente, dai tempi necessari al download del documento. In tal caso e sufficiente effettuare un aggiornamento durante la fase di download. Le fatture pubblicate on line sono in genere accessibili 5-7 giorni dopo ed e possibile usufruire correttamente delle funzioni dello Sportello On Line, tra cui stampa e download del documento di fattura, solo su piattaforma Internet Explorer e Mozilla Firefox.

D. AQP ha sviluppato con i Comuni interessati un accordo quadro che consente agli Uffici di Relazione con il Pubblico dei Comuni, nei quali non è presente uno Sportello di Assistenza Clienti AQP, di predisporre uno sportello AQP al servizio dei cittadini. L'accordo consiste in un pacchetto offerto da AQP in termini di postazione di lavoro e formazione, mentre il Comune ha il compito di predisporre la logistica e le connessioni di rete, oltre che il personale addetto al servizio. Gli orari di apertura degli Sportelli Comunali OnLine sono a cura dell'organizzazione del Comune.


Question: Non ho ricevuto la fattura cosa devo fare?

Answer: C

A. È il territorio sulla base del quale, ai sensi dell'art. 147 del d.lgs. n.152/06, sono organizzati i servizi idrici e sul quale esercita le proprie prerogative in materia di organizzazione del servizio idrico integrato l'Ente d'Ambito cui la Regione ha attribuito le funzioni già esercitate dall'Autorità d'Ambito.

B. Per ricevere informazioni circa l'avvenuta attivazione del servizio fattura on line contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 con i seguenti dati: codice cliente e contratto.

C. Per richiedere copia della fattura che non ha ricevuto e segnalare il disservizio chiami il contact center AQP 800.085.853 e contestualmente verifichi la correttezza dell'indirizzo di recapito. In ogni caso, affinche il recapito della fattura possa avere successo e necessario che, all'indirizzo di recapito, con civico indicato, sia presente una cassetta delle lettere, e che sia ben indicato il cognome e nome o ragione sociale, dell'intestatario del contratto. La fattura e comunque visualizzabile e stampabile dallo sportello on line dalla sezione clienti del portale www.aqp.it. Si ricorda che se si è aderito al servizio fattura online e si riceve la comunicazione della fatura via email, la fattura in formato cartaceo non è trasmessa. Anche nel caso di fattura elettronica ad una Pubblica Amministrazione, ai sensi della normativa vigente, non è recapitata la fattura in formato cartaceo.

D. No, infatti, un requisito per accedere al Bonus Idrico della Regione Puglia prevede che il beneficiario sia stato titolare di un Bonus Elettrico 2012 e/o 2013 e/o 2014 in Puglia.


Question: Il rimborso come avviene?

Answer: B

A. L'Acquedotto Pugliese gestisce un sistema idrico potabile composto da cinque principali schemi idrici iterconessi: Sele/Calore, Fortore, Pertusillo, Jonico-Sinni, Ofanto. Questa architettura di sistema idrico potabile e unico in Italia. L'interconnessione fra gli schemi idrici consente di garantire la distribuzione da uno schema all'altro a seconda delle necessita, a garanzia di quantita, qualita e continuita. Per ulteriori informazioni sulle caratteristiche dell'acquedotto, consulta la cartella stampa nella sezione sala stampa del portale www.aqp.it.

B. Qualora si dovessero verificare conguagli a favore del cliente, se tale credito fosse inferiore a Euro 250,00 per modulo contrattuale, allora andra automaticamente in compensazione con i nuovi importi fatturati. Il cliente in ogni caso, se in regola con i pagamenti delle fatture precedenti, ha la possibilita, attraverso i canali indicati in fattura, di richiedere l'emissione del rimborso di tale credito. Qualora il credito fosse superiore a Euro 250,00, e se il cliente risulti in regola con i pagamenti delle precedenti fatture scadute, allora tale importo sara automaticamente rimborsato mediante emissione di assegno bancario all'intestatario del contratto. Qualora il cliente non fosse in regola con i pagamenti il credito maturato andra automaticamente in compensazione con le fatture non pagate e scadute. In caso di cessazione contrattuale, qualora con la fattura di saldo finale il cliente dovesse essere a credito, allora tale importo sara automaticamente rimborsato mediante emissione di assegno bancario all'intestatario del contratto.

C. No, in base al RSII, il contratto deve essere intestato all'effettivo utilizzatore del servizio (affittuario) che se svolge attivita commerciale dovra richiedere l'uso commerciale.

D. Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato prevede che, nel caso di nuovo allaccio idrico o integrato, la somministrazione e effettuata all'utilizzatore reale (proprietario, residente, affittuario, conduttore, locatore, comodatario, appaltatore, promittente l'acquisto, titolare di un diritto reale di godimento), pertanto, l'intestatario del contratto deve coincidere con l'effettivo utilizzatore. Di conseguenza, se il Consorzio e rappresentante legale di consorziati, interconnessi da rete privata, ed ha titolarita per richiedere l'allaccio di una fornitura, per inoltrare la richiesta sara necessario documentare in particolare sia la tipologia di uso del servizio idrico, in base alle attivita svolte dai consorziati come si evince da codice ATECO attivita, che la tipologia di scarico in caso di servizio integrato. Infatti, in caso di presenza di canalizzazione del servizio fognatura vi e l'obbligo all'allacciamento al servizio, che, secondo le normative ambientali, in caso di uso diverso dal domestico, dovra avere un impianto specifico in base alla tipologia di scarico dichiarata, corredato di un eventualmente richiesta autorizzazione allo scarico. Con queste premesse, e provvisti di tutti i dati fiscali dell'intestatario e catastali del Consorzio, e possibile inoltrare richiesta di allacciamento al servizio, anche mediante numero verde 800.085.853 oppure via Fax al numero 080.2313497 oppure via PEC all'account clienti@pec.aqp.it


Question: Come effettuare la voltura contrattuale?

Answer: B

A. Per inoltrare la richiesta, ad uso commerciale, sono necessari i seguenti dati:- dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codice ATECO; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo e-mail/PEC; - tipologia richiedente (es. proprietario, inquilino, ecc.); - tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di presenze stabili; - codice utente (se gia utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente).

B. La richiesta di subentro, anche denominata voltura contrattuale, puo essere inoltrata attraverso i molteplici canali offerti da AQP: telefonando al Contact Center 800.085.853; via internet dallo sportello on line della sezione clienti di www.aqp.it; via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it; presso gli Sportelli di Assistenza Clienti  o gli Sportelli comunali on line; con comunicazione scritta all'indirizzo degli Sportelli di Assistenza Clienti.\nI dati di cui si necessita per subentrare, riguardano la titolarita per inoltrare la richiesta (atto di acquisto, affitto, ecc), e quindi i dati anagrafici e fiscali, del richiedente, la lettura del contatore per la decorrenza dei consumi, il numero di cellulare, i dati catastali dell'immobile e la concessione edilizia, la tipologia di fornitura e di uso, ed infine il codice cliente e contratto dell'attuale intestatario, oppure i dati fiscali. Ulteriori informazioni puo rilevarle dalla sezione clienti del portale www.aqp.it

C. La Societa emette 4 fatture consumi all'anno, calcolate in base a letture reali o, in assenza, in base a letture stimate quali acconto o anticipo su consumi, che saranno oggetto di conguaglio con la rilevazione della lettura o autolettura. Le fatture sono emesse da AQP ogni settimana, immediatamente a valle della pianificazione della lettura del contatore. In ogni caso, il cliente riceve sempre con la medesima cadenza trimestrale le fatture. Nella fattura è sempre riportato se la successiva fattura sarà in acconto o di conguaglio, ed è indicata in quest'ultimo caso anche la data di rilevazione della lettura. Il cliente ha sempre la possibilità di fornire l'autolettura, utilizzando i canali predisposti da AQP.

D. Le sedi degli Sportelli Comunali On line sono indicate sia in termini di indirizzo che di orario sul portale www.aqp.it nella sezione "clienti/uffici commerciali".


Question: Da dove proviene l'acqua?

Answer: A

A. L'Acquedotto Pugliese gestisce un sistema idrico potabile composto da cinque principali schemi idrici iterconessi: Sele/Calore, Fortore, Pertusillo, Jonico-Sinni, Ofanto. Questa architettura di sistema idrico potabile e unico in Italia. L'interconnessione fra gli schemi idrici consente di garantire la distribuzione da uno schema all'altro a seconda delle necessita, a garanzia di quantita, qualita e continuita. Per ulteriori informazioni sulle caratteristiche dell'acquedotto, consulta la cartella stampa nella sezione sala stampa del portale www.aqp.it.

B. Nell'ambito del miglioramento del servizio idrico integrato, Acquedotto Pugliese pianifica interventi programmati di manutenzione e/o di potenziamento del servizio. Tutti gli interventi programmati sono effettuati con preventivi comunicati mezzo stampa, e disponibili sul portale internet www.aqp.it, oppure presso gli sportelli di Assistenza Clienti o al numero verde 800.735.735. Inoltre, per essere informati preventivamente, AQP ha reso disponibile il servizio MyAQPaggiorna, a cui si puo aderire dal portale internet www.aqp.it. Il servizio MyAQPaggiorna consente di ricevere tempestivamente e con preavviso, una e-mail, circa gli interventi programmati che eventualmente possono comportare la momentanea interruzione del servizio idrico. Il servizio informa con comunicati stampa circa le interruzioni programmate sugli abitati e non le eventuali interruzioni momentanee effettuate per eseguire la realizzazione di singoli e occasionali allacciamenti alle utenze.

C. No, il titolare dell'attività di B&B può essere persona fisica sprovvista di Partita IVA. È previsto l'obbligo di presentare denuncia di inizio attivita, ai sensi dell'articolo 19 della legge 7 agosto 1990, n.241 e successive modificazioni, al Comune territorialmente competente.

D. La realizzazione di allacci multipli consente una riduzione del costo complessivo di allacciamento in caso di attivazione  di due o piu utenze.


Question: Sono comunicate le letture dei contatori generali dei condomini alle societa di letturazione per effettuare le ripartizioni?

Answer: D

A. La modalita di rilevazione della lettura di un contatore idrico dipende dalla tipologia dello stesso. Nel caso di un contatore a numeri la rilevazione della lettura si effettua leggendo le cifre riportate nei riquadri. Dalla lettura deve essere esclusa l'eventuale cifra decimale riportata nell'ultimo riquadro, riconoscibile perché e di colore diverso e separato da una linea o da una virgola. Qualora il contatore fosse ad orologio, la lettura si effettua leggendo unicamente i quadranti neri posti nella parte sinistra del contatore, tralasciando i quadranti rossi posti nella parte destra. I quadranti neri da leggere riportano la sottoscritta "1", "10", "100", "1000" (nel caso di contatore di Tipo A), oppure "unita", "decine", "centinaia", "migliaia" (nel caso di contatore di Tipo B). Per effettuare la lettura si annotano i valori indicati dalle frecce nere, arrotondati per difetto, procedendo in senso orario, da quello con la sottoscritta maggiore fino a quello con la sottoscritta "1". Per maggiori informazioni sulle modalita di lettura del contatore consultare la Carta del Servizio Idrico Integrato - nel capitolo Autolettura Come leggere il contatore -  presente sul sito www.aqp.it.\n

B. Le rettifiche di fatturazione sono effettuate in automatico quando vi e la necessita di applicare una tariffa differente in maniera retrodatata, oppure, nel caso di modifiche contrattuali con decorrenza antecedente l'emissione di una fattura, oppure, nel caso di gestione di un reclamo che rettifica eventuali addebiti o accrediti. L'utente e sempre informato in merito, sia da comunicazioni presenti nella stessa fattura, che mediante altre modalita. In ogni caso il Contact Center commerciale AQP 800.085.853 e a disposizione per fornire ogni ulteriore utile chiarimento, come anche il personale degli sportelli di Assistenza Clienti.

C. Le fatture di consumo sono spedite all'indirizzo di recapito indicato in fase contrattuale. L'indirizzo di recapito è rilevabile dal contratto. Per verificare l'esattezza dell'indirizzo di recapito, avendo a disposizione il codice cliente e/o il codice fiscale, ed avendo titolarità può telefonare al Contact Center 800.085.853 oppure inviare una PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it o un Fax al 080.231.3497, oppure richiedere tale informazione agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. È possibile richiedere la variazione del recapito della fattura motivando e documentando tale richiesta.

D. Gli amministratori di condominio, e quindi le societa che effettuano\nle letture dei contatori interni alle unita abitative, hanno conoscenza preventivamente di quando il personale AQP effettuera la rilevazione della lettura del contatore generale di ciascun condominio. Pertanto, e sufficiente che gli amministratori e/o le societa di letturazione si organizzino per rilevare contestualmente le letture dei contatori individuali. In ogni caso, le fatture AQP riportano sempre le letture rilevate, come anche l'andamento dei consumi. Infine, l'amministratore e le societa di letturazione, in concomitanza con le loro rilevazioni, possono fornire la lettura del contatore generale ad AQP con l'autolettura.


Question: Posso avere le fatture per via telematica e non cartacea?

Answer: C

A. In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso commerciale o industriale, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - Partita IVA della Societa; - Visura Camerale; - Certificato di Iscrizione alla Camera di Commercio; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione); - marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante); - autorizzazione allo scarico. La tipologia di scarico e l' eventuale documentazione integrativa da produrre in sede contrattuale sono da definirsi in  base ai codici ATECO (DESCRIZIONE DELLE CATEGORIE DI ATTIVITA' con riferimento  all' art.101 comma 7 D.Lgs. 152/2006 e R.R. N. 26/2011); - ulteriore documentazione specifica prevista dalla tipologia d'uso.

B. Utente finale e la persona fisica o giuridica che abbia stipulato un contratto di fornitura per uso proprio di uno o piu servizi del Servizio Idrico Integrato.

C. È possibile aderire al servizio AcquaLight per ricevere le fatture online. Le fatture sono accessibili online dallo sportello www.aqp.it nella sezione clienti. Con l'accesso allo sportello online, dopo la registrazione e l'associazione del contratto AQP, si deve aderire al servizio Fattur@online ed indicare o confermare l'account di posta elettronica a cui notificare l'emissione della nuova fattura. L'emissione di una nuova fattura sara notificata tempestivamente via email. Dallo sportello online, se si hanno i diritti di legge, si puo accedere alla sezione estratto conto fatture e quindi visualizzare tutte le fatture. Questa soluzione e semplice veloce sicura e consente di risparmiare tempo e ridurre l'impatto ambientale.

D. L'invio della documentazione integrativa va effettuato via fax utilizzando il  080.231.3498 L'invio della documentazione integrativa va effettuato via fax utilizzando il  080.231.3498 L'invio della documentazione integrativa va effettuato via fax utilizzando il  080.231.3498 L'invio della documentazione integrativa va effettuato via fax utilizzando il  080.231.3498


Question: Come posso comunicare con AQP quando la casella clienti@aqp.it e satura?

Answer: B

A. Aquedotto Pugliese garantisce il servizio su tutto il territorio servito della Regione Puglia e di parte della Regione Campania. Il servizio di erogazione e garantito con continuita e sono sempre in atto azioni da parte di AQP, anche con interventi mirati automatici e/o manuali sulla rete di distribuzione, atti a migliorare sempre piu la continuita. Eventuali manovre di regolazione finalizzate sia per tutelare la risorsa, che si ricorda che e sempre limitata e che un bene da risparmiare, che per garantire sempre il raggiungimento di tutti gli utenti, potrebbe comportare la percezione di una riduzione anche temporanea, particolarmente percepita da coloro che sono privi di un impianto di cisterna e/o autoclave ed in particolare ai piani alti. Qualora vi fosse il perdurare di mancanza del servizio e dopo aver accertato il buon funzionamento del proprio impianto interno, per segnalare tale disagio puo contattare il numero verde AQP 800.735.735.

B. AQP offre molteplici canali di comunicazione tutti integrati in una piattaforma multicanale di CRM. Oltre alla casella email e possibile comunicare da PEC via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it, via fax , come indicato in fattura, oppure via Contact Center 800.085.853. Tutti i canali offerti sono indicati nella sezione clienti del portale www.aqp.it.

C. Per inoltrare la richiesta, ad uso domestico, sono necessari i seguenti dati:  - dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); - codice fiscale; - indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; - numero di telefono (preferibilmente cellulare); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (d.lgs. n. 301 del 2002); - tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); - tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); - codice utente (se gia utente AQP);  \n- numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente); - Ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - Qualora l'erogazione del servizio sia gia esistente c/o l'insediamento, indicare i dati identificativi (il cod. cliente e contratto) dell'intestatario della fornitura; - N.ro unita abitative accatastate.

D. No, in base al RSII, il contratto deve essere intestato all'effettivo utilizzatore del servizio (affittuario) che se svolge attivita commerciale dovra richiedere l'uso commerciale.


Question: Come avere notizie sulla mancanza di acqua?

Answer: B

A. L'utente puo recedere dal contratto, utilizzando i canali preposti, mediante comunicazione controfirmata, allegando copia del documento di identita e specificando: - indirizzo di recapito fattura di fine rapporto (se diverso dall'attuale); - lettura del contatore alla data della richiesta;  - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - copia di un documento di riconoscimento in corso di validita.

B. Acquedotto Pugliese provvede sempre nel fornire comunicazioni preventive, alle Autorita competenti territorialmente, ed a cittadini per mezzo di comunicati stampa, circa le iniziative di intervento programmato sulle reti che possono arrecare disagio e mancanza di acqua o riduzione di pressione. È possibile ricevere sulla propria casella di posta elettronica tali comunicazioni se si aderisce al servizio offerto dal portale www.aqp.it nella sezione SalaStampa/MyQPaggiorna. In caso di riduzione della normale erogazione per interventi accidentali e non programmati è sufficiente contattare il numero verde 800.735.735 per avere informazioni in merito. Sempre attraverso il Contact Center, al numero verde, sarà possibile segnalare l'eventuale mancanza di acqua, dopo aver verificato che non dipende dal suo impianto interno e che non ha ricevuto preavviso di sospensione per morosità.

C. La rateizzazione della fattura prevede l'addebito degli interessi (pari al TUBCE tasso Ufficiale della Banca Centrale Europea, più 2 punti) con addebito sulla prima fattura consumi. L'importo minimo per poter inoltrare la richiesta di rateizzazione della fattura deve essere uguale o maggiore di Euro 260,00 (da moltiplicare in base al numero di moduli). La richiesta di rateizzazione deve essere inoltrata entro la scadenza della fattura interessata, eccezionalmente con tolleranza max di 5 gg. La fattura deve essere di conguaglio o mista e la tipologia d'uso domestico.

D. Per poter accedere alle funzionalita offerte dallo Sportello on line e necessario effettuare la propria registrazione ai servizi Internet inserendo i propri dati fiscali e anagrafici. Dopo aver effettuato la propria registrazione e associanto i propri contratti (dati del codice cliente e contratto facilmente reperibili sulle fatture), sara  possibile accedere ai seguenti servizi visualizzazione Estratto Conto Fatture