Question: Quale uso viene attribuito alla somministrazione richiesta da soggetto privato per immobile accatastato come commerciale?

Answer: B

A.
Domanda:Quale uso viene attribuito alla somministrazione richiesta da soggetto privato per immobile accatastato come commerciale?
Risposta: E il documento, previsto dalla normativa, con cui il Gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualita del servizio nei confronti dei propri Utenti. I livelli di qualita riguardano solitamente i tempi massimi di esecuzione delle principali prestazioni richieste dall'Utente e in alcuni casi la loro violazione puo dare diritto a un rimborso. La Carta dei Servizi deve essere resa disponibile nel sito internet e con almeno un'altra modalita (ad esempio, presso gli sportelli del Gestore).

B.
Domanda:Quale uso viene attribuito alla somministrazione richiesta da soggetto privato per immobile accatastato come commerciale?
Risposta: Per richiedere un nuovo allacciamento è sufficiente chiamare il Contact Center 800.085.853, oppure recarsi presso gli Sportelli di Assistenza Clienti AQP. Per inoltrare la richiesta è necessario avere disponibile i dati fiscali dell'intestatario, e i dati catastali e la concessione edilizia, dell'immobile da servire. Sarà, in tempo reale, concordato un appuntamento con un tecnico AQP per effettuare un sopralluogo in sua presenza e potrà in quella occasione sottoscrivere il contratto di fornitura richiesto. Si ricorda che l'uso della somministrazione deve essere corrispondente all'effettivo utilizzo dell'immobile da servire e l'intestatario del contratto deve coincidere con l'effettivo utilizzatore. Pertanto, se nell'insediamento si svolge una attività commerciale, il contratto dovrà prevedere tale uso ed essere intestato al titolare dell'attività. Viceversa, se il locale è inutilizzato, a disposizione del proprietario (privato), il contratto dovrà prevedere l'uso domestico e dovrò essere intestato al proprietario.

C.
Domanda:Quale uso viene attribuito alla somministrazione richiesta da soggetto privato per immobile accatastato come commerciale?
Risposta: L'organizzazione in condominio di più unità comporta che il condominio ha una sua identità fiscale e l'assemblea condominiale ha l'autorià per eleggere un amministratore. In presenza di un amministratore eletto dall'assemblea, questo è il responsabile e il rappresentante del condominio, e pertanto, è la figura giuridica che può avere accesso a tutte le informazioni, in particolare quelle riguardanti il servizio idrico integrato, di cui il condominio fruisce. Ciascun condomino può sempre richiedere all'amministratore di entrare in possesso di copia delle fatture dei consumi del condominio, e da queste rilevare i dati riguardanti la fornitura idrica integrata di cui il condominio fruisce (codice cliente, contratto, ecc.).

D.
Domanda:Quale uso viene attribuito alla somministrazione richiesta da soggetto privato per immobile accatastato come commerciale?
Risposta: È possibile effettuare il subentro e/o la modifica contrattuale presentandosi personalmente presso gli uffici commerciali provvisti di dati e documentazione richiesti e matricola del contatore, lettura del contatore aggiornata. In assenza di morosità il contratto sara attivato in tempo reale.


Question: Qual è il numero per comunicare la lettura del contatore?

Answer: D

A.
Domanda:Qual è il numero per comunicare la lettura del contatore?
Risposta: L'articolo 1, comma 629, lettera b), della legge 23 dicembre 2014, n. 190, ha introdotto l'articolo 17-ter del d.P.R. 26 ottobre 1972, n. 633, che stabilisce, per le pubbliche amministrazioni acquirenti di beni e servizi, un meccanismo di scissione dei pagamenti da applicarsi alle operazioni per le quali dette amministrazioni non siano debitori d'imposta ai sensi delle disposizioni generali in materia di IVA. Pertanto, la modalità di IVA Split Payment (Scissione dei Pagamenti) introdotta dalla Nuova legge di stabilità, ha previsto delle modifiche sostanziali sui trattamenti iva delle fatture emesse nei confronti delle pubbliche amministrazioni, in particolare, i commi della legge di stabilita (629-633) dispone che dal 1 gennaio 2015 le fatture (con iva differita) emesse vs la PA prevedano il pagamento della fattura AQP solo per quanto attiene l'imponibile, mentre sara cura dalla PA effettuare i pagamenti della relativa IVA direttamente vs lo Stato.

B.
Domanda:Qual è il numero per comunicare la lettura del contatore?
Risposta: Il servizio idrico integrato è fornito ad un intestatario, fruitore del servizio, per uno specifico utilizzo. Non sono consentiti molteplici e diversi usi del servizio da parte di una unica utenza. In tale circostanza il Regolamento del Servizio Idrico prevede la necessità che sia realizzato un allacciamento specifico per ciascuna tipologia di uso. È necessario che ogni fornitura sia destinata solo ed esclusivamente ad un uso anche per rispettare quelle che sono le normative vigenti in materia di tutela ambientale che prevede specifiche prescrizioni per gli scarichi in relazione all'uso. Si precisa che il titolare della fornitura è responsabile sia delle caratteristiche di uso del contratto che del rispetto dei pagamenti delle relative fatture. Eventuali suddivisioni dei costi, nel caso di condominio e/o di più fruitori del servizio, in caso di più moduli contrattuali, non sono di competenza AQP, che ha come unico interlocutore il titolare della fornitura, ma riguardano un rapporto privato fra i fruitori.

C.
Domanda:Qual è il numero per comunicare la lettura del contatore?
Risposta: Le diverse tariffe dei consumi, suddivise in fasce, sono applicate sulla base del consumo giornaliero dell'utente. Ad esempio, nel caso di un modulo contrattuale ad uso domestico, su un conguaglio di 365 gg sono calcolati i primi 73 mc alla Tariffa agevolata, dai 73 ai 110 mc sono calcolati in Tariffa base, dai 110 ai 146 mc consumati sono calcolati in Tariffa prima fascia, dai 146 ai 256 mc consumati sono calcolati con Tariffa seconda fascia, e i restanti mc di consumo sono calcolati con Tariffa terza fascia.

D.
Domanda:Qual è il numero per comunicare la lettura del contatore?
Risposta: Il numero per comunicare la lettura del contatore 84.00.00.343. Il costo della telefonata e di uno scatto da tutto il territorio nazionale se effettuata da rete telefonica fissa. Dall'estero o cellulare effettuare l'autolettura telefonando al numero +39 080 5723464 (a tariffa). Le inofrmazioni su gli ulteriori canali per comunicare l'autolettura sono disponibili sul sito www.aqp.it


Question: A chi si deve intestare il contratto di acqua di un locale?

Answer: C

A.
Domanda:A chi si deve intestare il contratto di acqua di un locale?
Risposta: Nel caso in cui l'utente destinatario del Bonus Idrico non ricevesse comunicazione scritta, potrà richiedere copia della stessa direttamente presso i nostri uffici territorialmente competenti o contattando il numero verde commerciale 800.085.853. In entrambi i casi deve fornire il numero di protocollo della domanda ed il codice fiscale.

B.
Domanda:A chi si deve intestare il contratto di acqua di un locale?
Risposta: Per segnalare un guasto al contatore, o qualora il contatore dovesse essere illeggibile, si deve fornire il codice cliente e il numero di contratto dell'utenza interessata dal disservizio. Per la segnalazione, il numero verde del Contact Center AQP 800.735.735 e a disposizione, oppure il FAX al numero 080.231.3348. A seguito della segnalazione il personale AQP interverra per risolvere il problema segnalato ed eventualmente sostituire il contatore.

C.
Domanda:A chi si deve intestare il contratto di acqua di un locale?
Risposta: L'intestatario del contratto deve coincidere con l'effettivo utilizzatore. Pertanto,  se nell'insediamento si svolge attivita commerciale, il contratto dovra essere intestato al titolare dell'attivita. Viceversa, se il locale e inutilizzato a disposizione del proprietario (privato), il contratto dovra essere intestato al prorietario.

D.
Domanda:A chi si deve intestare il contratto di acqua di un locale?
Risposta: Si, Per gli usi domestici con piu di un modulo contrattuale e prevista una riduzione del 40%. I nuovi contratti beneficiano di una dilazione in fattura, con l'addebito di tre rate consecutive di importo rispettivamente pari al 50%, 25% e 25% del totale.


Question: Quale funzione ha l'Acquedotto?

Answer: B

A.
Domanda:Quale funzione ha l'Acquedotto?
Risposta: Sono i consumi di acqua, in metri cubi, che vengono attribuiti, in mancanza di letture rilevate dal contatore o autoletture, basandosi sulle migliori stime dei consumi storici dell'Utente disponibili al Gestore.

B.
Domanda:Quale funzione ha l'Acquedotto?
Risposta: Tramite il servizio di acquedotto l'acqua viene prelevata dalla fonte, trattata mediante la potabilizzazione e immessa nella rete idrica, per la distribuzione alle utenze. L'utente paga questo servizio con una quota variabile in base ai mc consumati e differenziata a seconda degli scaglioni di consumo e della tipologia d'uso.

C.
Domanda:Quale funzione ha l'Acquedotto?
Risposta: E possibile inoltrare reclamo attraverso i seguenti canali: di persona presso gli Uffici commerciali o gli Sportelli comunali on line; telefonando al Contact Center 800.085.853; via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it; via Fax al numero 080.231.3497, oppure, scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; dallo Sportello on line. Sul portale www.aqp.it nella sezione clienti, sotto la voce reclami, rettifiche di fatturazione e richieste scritte, è disponibile un modulo da scaricare, compilare e inviare. Prima di inviare un reclamo chiami il Contact Center AQP 800.085.853 per esporre la sua problematica, il personale cercherà di soddisfare la sua richiesta e/o fornire ogni utile informazione in merito.

D.
Domanda:Quale funzione ha l'Acquedotto?
Risposta: Sono i consumi di acqua, in metri cubi, fatturati nella bolletta per il periodo di competenza. Possono essere diversi dai consumi rilevati, quando ai consumi rilevati viene aggiunta una parte di consumi stimati, dall'ultima lettura o autolettura, fino all'emissione della bolletta.


Question: È possibile attribuire l'uso commerciale ad una somministrazione richiesta dal proprietario di un immobile in cui vi è un'attività condotta da un affittuario?

Answer: C

A.
Domanda:È possibile attribuire l'uso commerciale ad una somministrazione richiesta dal proprietario di un immobile in cui vi è un'attività condotta da un affittuario?
Risposta: Per segnalare un guasto o una emergenza via Fax puo utilizzare il numero Fax 080.231.3348.

B.
Domanda:È possibile attribuire l'uso commerciale ad una somministrazione richiesta dal proprietario di un immobile in cui vi è un'attività condotta da un affittuario?
Risposta: È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato gestito dall'Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it.

C.
Domanda:È possibile attribuire l'uso commerciale ad una somministrazione richiesta dal proprietario di un immobile in cui vi è un'attività condotta da un affittuario?
Risposta: No, in base al RSII, il contratto deve essere intestato all'effettivo utilizzatore del servizio (affittuario) che se svolge attivita commerciale dovra richiedere l'uso commerciale.

D.
Domanda:È possibile attribuire l'uso commerciale ad una somministrazione richiesta dal proprietario di un immobile in cui vi è un'attività condotta da un affittuario?
Risposta: Relativamente alla profondita dell'allaccio fognante, il Regolamento del Servizio Idrico Integrato di AQP prevede all'art. 22 (Prescrizioni tecniche), punto 4) che "I sifoni non possono essere collocati a una profondita superiore a 130 cm misurati dal piano di calpestio all'asse del bicchiere del sifone di innesto per l'impianto interno e di norma il pozzetto di ispezione del sifone deve essere posto sul marciapiede". Al fine di poter fornire la quota precisa, e comunque necessario effettuare una verifica tecnica sul campo.


Question: Gli importi relativi "Addebiti/accrediti diversi" riportati in fattura cosa comprendono?

Answer: D

A.
Domanda:Gli importi relativi "Addebiti/accrediti diversi" riportati in fattura cosa comprendono?
Risposta: Per i pagamenti effettuati oltre la data di scadenza, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato e dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, vengono addebitati interessi di mora pari al T.U.BCE piu 3 punti, nonche le eventuali spese di recupero del credito ai sensi dell'art. 35 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato. In caso di mancato pagamento di due o piu fatture, oltre all'addebito degli interessi e delle spese, la Societa provvede alla sospensione della fornitura ai sensi dell'art. 43 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato fornendo un tempo minimo di preavviso di 30 gg. La situazione dei pagamenti e sempre indicata in fattura, incluso il bollettino MAV per il pagamento della morosita pregressa.

B.
Domanda:Gli importi relativi "Addebiti/accrediti diversi" riportati in fattura cosa comprendono?
Risposta: Per le fontanine pubbliche è concesso l'uso Pubblico con impegnativa giornaliera. Tale tipologia d'uso, prevede un minimo contrattuale di 2.000 litri al giorno incrementabile per multipli. È sempre obbligatorio anche l'allaccio alla fognatura

C.
Domanda:Gli importi relativi "Addebiti/accrediti diversi" riportati in fattura cosa comprendono?
Risposta: E la situazione in cui si trova l'Utente non in regola con il pagamento delle bollette. Il ritardo nel pagamento della bolletta puo comportare l'addebito di interessi di mora. Il mancato pagamento puo portare, in alcuni casi, alla sospensione della fornitura.

D.
Domanda:Gli importi relativi "Addebiti/accrediti diversi" riportati in fattura cosa comprendono?
Risposta: Comprendono gli addebiti/accrediti diversi da quelli per la fornitura dei servizi di acquedotto, fognatura, depurazione e dalla quota fissa. Sono ad esempio: i contributi di allacciamento alla rete, il deposito cauzionale o gli interessi di mora o , per gli accrediti, eventuali indennizzi previsti dalla Carta dei Servizi. In bolletta deve sempre essere evidenziato a cosa si riferiscono. A seconda della loro tipologia possono essere soggetti o meno all'IVA.


Question: L'Utente che intende realizzare una "casa dell'acqua" a quale tipologia d'uso della somministrazione ha diritto?

Answer: D

A.
Domanda:L'Utente che intende realizzare una "casa dell'acqua" a quale tipologia d'uso della somministrazione ha diritto?
Risposta: La sostituzione del contatore generale al servizio di una fornitura AQP avviene esclusivamente a cura di Acquedotto Pugliese, come anche le manovre sulla saracinesca e su ogni componente predisposto in ambito pubblico. Pertanto se rileva il malfunzionamento del contatore, rotto, illeggibile, o rileva una perdita dal contatore o dalla chiave di arresto,\ndeve contattare il numero verde 800.735.735 e, fornendo il codice cliente ed il contratto, segnalare il guasto.\nSi ribadisce che nessun operatore diverso da personale di Acquedotto Pugliese o da personale autorizzato da AQP puo intervenire sulla rete, sul contatore generale, e su ogni altro apparato del sistema idrico integrato in ambito pubblico.

B.
Domanda:L'Utente che intende realizzare una "casa dell'acqua" a quale tipologia d'uso della somministrazione ha diritto?
Risposta: Le fatture di Acquedotto Pugliese, sia per quanto attiene il layout che i contenuti, seguono le indicazioni dell'Autorità per l'Energia Elettrica il Gas e il Servizio Idrico (AEEGSI), in conformità con la Direttiva per la trasparenza dei documenti di fatturazione (delibera 586/2012/R/idr). La Direttiva si propone di rendere più semplici e comprensibili le bollette anche per favorire una migliore conoscenza del servizio idrico integrato, un utilizzo più consapevole della risorsa e la riduzione dei reclami dovuti a carenze informative. Per visionare il fac simile della nuova bolletta, e la legenda per facilitare la lettura, consulti la sezione clienti del portale www.aqp.it, oppure, richieda informazioni presso gli Sportelli di Assistenza Clienti, o al Contact Center 800.085.853.

C.
Domanda:L'Utente che intende realizzare una "casa dell'acqua" a quale tipologia d'uso della somministrazione ha diritto?
Risposta: L'operazione (entro il limite massimo di 1.000,00 euro ad operazione, commissione compresa), si conclude in pochi secondi, basta presentare il bollettino MAV in ricevitoria Sisal dislocato su tutto il territorio nazionale, verificare i dati riportati sul prescontrino di controllo e confermare il pagamento. Il servizio e attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, compatibilmente con l'orario di apertura al pubblico degli esercizi. Il costo del servizio e Euro 2,00;

D.
Domanda:L'Utente che intende realizzare una "casa dell'acqua" a quale tipologia d'uso della somministrazione ha diritto?
Risposta: Per le "case dell'acqua" e previsto l'uso commerciale.


Question: Quali sono le tariffe della fognatura?

Answer: D

A.
Domanda:Quali sono le tariffe della fognatura?
Risposta: L'utente può verificare in ogni momento lo stato della domanda secondo una delle seguenti modalità: a) via internet all'indirizzo www.bonusidrico.puglia.it; b) via telefono fisso mediante numero verde automatico 800.660.860. Per verificare lo stato della domanda sarà necessario essere in possesso del numero di protocollo di registrazione della domanda, oppure del codice POD e della data di nascita del beneficiario del bonus elettrico.

B.
Domanda:Quali sono le tariffe della fognatura?
Risposta: Per informazioni riguardanti le attivita, gli investimenti, e i piani di sviluppo di AQP puo consultare la sezione "Societa trasparente" dal portale www.aqp.it. In questa sezione fra le altre informazioni trova i bilanci civilistici, di sostenibilita ed i piani industriali dai quali puo rilevare le informazioni desiderate.

C.
Domanda:Quali sono le tariffe della fognatura?
Risposta: La telelettura, in questa fase sperimentale, prevista dal progetto UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari,  sara eseguita da un rilevatore installato sul contatore che provvedera a  trasmettere i dati.

D.
Domanda:Quali sono le tariffe della fognatura?
Risposta: Le tariffe aggiornate sono disponibili nella sezione "clienti/tariffe" del portale www.aqp.it


Question: Chi paga il deposito cauzionale?

Answer: D

A.
Domanda:Chi paga il deposito cauzionale?
Risposta: Dal 01.06.2014 è entrato in vigore il metodo di calcolo del deposito cauzionale secondo le disposizioni indicate da AEEGSI con delibere n.86 del 28.02.2013 e n.643 del 27.12.2013. Tali disposizioni prevedono che il calcolo del deposito cauzionale sia applicato ad ogni utente, in base al corrispettivo trimestrale, delle quote fisse e variabili, calcolato sulla base del consumo medio dell'anno solare precedente. Sono esclusi dall'addebito del deposito: (a) gli usi pubblici; (b) gli utenti destinatari di bonus idrico; (c) gli utenti con domiciliazione SEPA, qualora i consumi dell'anno solare precedente del relativo contratto siano inferiori a 500 mc. Per gli usi domestici con più di un modulo contrattuale è prevista una riduzione del 40%. Sono previste forme di garanzia alternative al deposito cauzionale per gli usi diversi dal domestico con consumi superiori a 500 mc/anno. I depositi cauzionali versati sono annualmente ricalcolati, nel periodo indicato sul sito www.aqp.it, e le eventuali differenze rispetto a quanto già pagato, se a debito per l'utente, sono rateizzate nelle successive due fatture consumi, se a credito sono restituite con la prima fattura utile. Per maggiori informazioni sulle modalità di calcolo del deposito cauzionale consulti il sito www.aqp.it

B.
Domanda:Chi paga il deposito cauzionale?
Risposta: È sempre obbligatorio l'allaccio alla fognatura per la fontanina pubblica

C.
Domanda:Chi paga il deposito cauzionale?
Risposta: Per richiedere un nuovo allacciamento è sufficiente chiamare il Contact Center 800.085.853, oppure recarsi presso gli Sportelli di Assistenza Clienti AQP. Per inoltrare la richiesta è necessario avere disponibile i dati fiscali dell'intestatario, e i dati catastali e la concessione edilizia, dell'immobile da servire. Sarà, in tempo reale, concordato un appuntamento con un tecnico AQP per effettuare un sopralluogo in sua presenza e potrà in quella occasione sottoscrivere il contratto di fornitura richiesto. Si ricorda che l'uso della somministrazione deve essere corrispondente all'effettivo utilizzo dell'immobile da servire e l'intestatario del contratto deve coincidere con l'effettivo utilizzatore. Pertanto, se nell'insediamento si svolge una attività commerciale, il contratto dovrà prevedere tale uso ed essere intestato al titolare dell'attività. Viceversa, se il locale è inutilizzato, a disposizione del proprietario (privato), il contratto dovrà prevedere l'uso domestico e dovrò essere intestato al proprietario.

D.
Domanda:Chi paga il deposito cauzionale?
Risposta: Il deposito cauzionale e applicato a tutti i clienti. Sono esclusi dall'addebito: le utenze ad uso pubblico; gli utenti beneficiari di bonus idrico; le utenze con domiciliazione bancaria/postale che abbiano avuto consumi inferiori a 500 mc nell'anno solare precedente. Sono previste forme di garanzia alternative al deposito cauzionale per gli usi diversi dal domestico con consumi superiori a 500 mc/anno.


Question: Cosa significa AEEGSI?

Answer: A

A.
Domanda:Cosa significa AEEGSI?
Risposta: È l'Autorità per l'Energia Elettrica il Gas ed il Sistema Idrico.

B.
Domanda:Cosa significa AEEGSI?
Risposta: La "Acquedotto Pugliese S.p.A.", derivante dalla trasformazione dell'Ente Autonomo Acquedotto Pugliese, Ente pubblico costituito con R.D.L. 19 ottobre 1919, n. 2060, convertito nella legge 22 settembre 1920 n. 1365, in virtu del Decreto Legislativo 11 maggio 1999 n. 141 ("Decreto Legislativo") , e una grande Impresa Pubblica, che eroga il Servizio Idrico Integrato per la Puglia e per alcuni Comuni delle Regioni confinanti

C.
Domanda:Cosa significa AEEGSI?
Risposta: Qualora tecnicamente fattibile, sulla stessa derivazione d'utenza, a richiesta degli utenti potranno essere effettuati allacciamenti multipli distintamente contrattualizzati. Relativamente agli allacci multipli, il costo per la posa dei nuovi contatori successivi al primo, e pari ad  euro 306,42 (IVA inclusa) cadauno. Detti importi saranno addebitati in fattura, unitamente al deposito cauzionale. Poiche la valutazione della fattibilita tecnica e a cura di un tecnico AQP, se necessita di un allaccio multiplo chiami il Contact Center AQP 800.085.853 per richiedere il nuovo allacciamento.

D.
Domanda:Cosa significa AEEGSI?
Risposta: La Società provvede entro 30 giorni dalla comunicazione al rilievo dell'ultimo consumo e alla rimozione del contatore. In seguito viene chiusa la presa stradale e rimosso completamente l'impianto. All'utente viene inviata la fattura di fine rapporto contrattuale.


Question: L'Utente che intende realizzare una "casa dell'acqua" e obbligato ad allacciarsi alla rete fognaria?

Answer: D

A.
Domanda:L'Utente che intende realizzare una "casa dell'acqua" e obbligato ad allacciarsi alla rete fognaria?
Risposta: L'operazione (entro il limite massimo di 1.000,00 euro ad operazione, commissione compresa), si conclude in pochi secondi, basta presentare il bollettino MAV in ricevitoria Sisal dislocato su tutto il territorio nazionale, verificare i dati riportati sul prescontrino di controllo e confermare il pagamento. Il servizio e attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, compatibilmente con l'orario di apertura al pubblico degli esercizi. Il costo del servizio e Euro 2,00;

B.
Domanda:L'Utente che intende realizzare una "casa dell'acqua" e obbligato ad allacciarsi alla rete fognaria?
Risposta: Come da Art. 38 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato, ed ai sensi dell'art.2 c.1 g), bb) e cc) del D.Lgs. n.152/99 si definisce scarico domestico l'immissione diretta, tramite condotta, di acque reflue liquide, semiliquide e comunque convogliabili in rete fognaria, indipendentemente dalla loro natura inquinante, provenienti da insediamenti di tipo residenziale e da servizi, derivanti prevalentemente dal metabolismo umano e da attivita domestiche.

C.
Domanda:L'Utente che intende realizzare una "casa dell'acqua" e obbligato ad allacciarsi alla rete fognaria?
Risposta: Per garantire l'igienicita del proprio impianto di accumulo (serbatoio o autoclave) e, inoltre necessario: 1) Sottoporre il serbatoio a pulizia almeno una volta l'anno, munirlo di scarico di fondo e di sfioratore di massimo livello. 2) Non collocare nello stesso locale ne la centrale termica, ne tanto meno riserve di carburante o materiali in disuso. 3) Garantire al serbatoio una capacita tale da permettere un adeguato ricambio dell'acqua accumulata. 4) In presenza di piu serbatoi in batteria, collegarli in serie, in modo che lo svuotamento e il riempimento li interessi tutti in ugual misura. 5) Realizzare il serbatoio preferibilmente in acciaio inossidabile o in cemento armato. 6) Munirlodi coperchio (o passo d'uomo) ben alloggiato a chiusura ermetica in modo da impedire l'ingresso di polvere e di corpi estranei; tubo sfioratore, sifonato, ad un'estremita; piletta di scarico, montata nel punto piu basso del fondo; attacco al tubo di alimentazione, dotato di saracinesca di intercettazione; bocca di aerazione corredata di dispositivo per impedire l'introduzione della polvere o di corpi estranei; due attacchi (superiore ed inferiore) per l'applicazione del tubo di livello. 7) Installare il serbatoio in modo da risultare isolato ed ispezionabile da tutti i lati su appoggi rigidi, adeguati al carico da sopportare e perfettamente in piano. 8) Stabilire la capacita complessiva in base ai consumi e alla destinazione dell'edificio. 9) Evitare la costruzione di serbatoi interrati sia all'interno sia all'esterno dello stabile, per evitare ogni possibile infiltrazione, per consentire una radicale pulizia attraverso lo scarico di fondo e per mantenere efficiente lo sfioratore di livello. 10) Evitare il collegamento diretto tra la tubazione di alimentazione del serbatoio e quella di mandata dell'autoclave, allo scopo di garantire un continuo ricambio dell'acqua nel serbatoio. 11) Consentire l'erogazione a caduta libera, visibile al di sopra del livello massimo consentito dal recipiente ricevitore, in modo che l'acqua gia erogata non possa in alcun modo ritornare nel tubo adduttore. Questa e una norma fondamentale, per prevenire ogni possibilita di ritorno di acqua nella rete di distribuzione.

D.
Domanda:L'Utente che intende realizzare una "casa dell'acqua" e obbligato ad allacciarsi alla rete fognaria?
Risposta: Per le "case dell'acqua" è obbligatorio l'allaccio alla rete fognaria, fatto salvo il caso in cui l'Utente fornisca documentazione tecnica dell'impianto attestante la modalità di raccolta e smaltimento di eventuali residui di acqua erogata.


Question: Quali sono le tariffe della depurazione?

Answer: C

A.
Domanda:Quali sono le tariffe della depurazione?
Risposta: La predisposizione del rilevatore esterno al contatore,  prevista dal progetto UNICo, sara eseguita da personale incaricato da AQP munito di tesserino di riconoscimento e:  non richiede la presenza del cliente,  non prevede la sostituzione del contatore, non comporta alcuna spesa per il cliente,  non comporta l'interruzione dell'erogazione idrica in fase di predisposizione e,  non preclude la lettura del numeratore meccanico del contatore.

B.
Domanda:Quali sono le tariffe della depurazione?
Risposta: Alle fontanine pubbliche e concesso l'uso Pubblico con impegnativa giornaliera. Tale tipologia d'uso, prevede un minimo contrattuale di 2.000 litri al giorno incrementabile per multipli. È sempre obbligatorio anche l'allaccio alla fognatura

C.
Domanda:Quali sono le tariffe della depurazione?
Risposta: Le tariffe aggiornate sono disponibili nella sezione "clienti/tariffe" del portale www.aqp.it

D.
Domanda:Quali sono le tariffe della depurazione?
Risposta: Secondo quanto previsto da Regolamento Servizio idrico Integrato Art. 18 (Decesso del cliente). In caso di morte del titolare del contratto di somministrazione, gli eredi o gli aventi causa sono responsabili verso la Societa di tutte le somme dovute dal cliente deceduto. Entro 2 mesi dall'avvenuto decesso sono tenuti ad avvisare la Societa mediante lettera raccomandata a/r ed a provvedere alla stipula di un nuovo contratto. Per inoltrare la richiesta di subentro/modifica, ad uso domestico, sono necessari i seguenti dati: (a) dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); (b) codice fiscale; (c) indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; (d) lettura del contatore alla data della richiesta; (e) numero di telefono (preferibilmente cellulare); (f) dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); (g) numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (d.lgs. n. 301 del 2002); (h) tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); (i) tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); (j) codice utente del richiedente (se gia utente AQP); (k) codice utente e numero contratto oggetto di voltura/modifica. Contattare quindi il numero verde AQP 800.085.853 per inoltrare la richiesta o accedere agli sportelli di assistenza clienti AQP, consultabili su www.aqp.it.


Question: Cosa significa AIP?

Answer: D

A.
Domanda:Cosa significa AIP?
Risposta: Si, Il calcolo del deposito non e eseguito qualora la variazione di consumo non sia superiore al 20%, in piu o in meno, rispetto al consumo considerato per il calcolo precedente, solo per l'anno successivo all'ultimo calcolo.

B.
Domanda:Cosa significa AIP?
Risposta: AQP trimestralmente invia agli utenti, per ciascun contratto di fornitura, una fattura che riporta i consumi in acconto e/o in conguaglio del periodo oggetto di fatturazione e in essa indicato. I consumi sono esplicitati nella fattura sia in termini di letture e sia in termini di tipologia. Il calcolo del costo e determinato su base giornaliera (pro die) con l'applicazione delle tariffe vigenti e riportate nello specifico box informativo. Il dettaglio della fattura riporta per ciascuna voce di consumo e per ciascun periodo l'importo unitario, l'imponibile e l'aliquota Iva prevista. Dal dettaglio fattura si evince quindi anche il costo del mc per ciascun periodo in relazione ai consumi accertati e/o stimati ed in applicazione delle relative tariffe.

C.
Domanda:Cosa significa AIP?
Risposta: Le diverse tariffe dei consumi, suddivise in fasce, sono applicate sulla base del consumo giornaliero dell'utente. Ad esempio, nel caso di un modulo contrattuale ad uso domestico, su un conguaglio di 365 gg sono calcolati i primi 73 mc alla Tariffa agevolata, dai 73 ai 110 mc sono calcolati in Tariffa base, dai 110 ai 146 mc consumati sono calcolati in Tariffa prima fascia, dai 146 ai 256 mc consumati sono calcolati con Tariffa seconda fascia, e i restanti mc di consumo sono calcolati con Tariffa terza fascia.

D.
Domanda:Cosa significa AIP?
Risposta: AIP è l'acronimo di Autorita Idrica Pugliese. L'AIP è l'Autorità che sovraintende e delibera per il Servizio Idrico Integrato, secondo le indicazioni dell'AEEGSI, nell'Ambito Territoriale Ottimale (ATO) della Regione Puglia.


Question: Al Comune che chiede un allaccio per una fontanina pubblica, quale uso attibuire?

Answer: B

A.
Domanda:Al Comune che chiede un allaccio per una fontanina pubblica, quale uso attibuire?
Risposta: Per informazioni riguardanti le attivita, gli investimenti, e i piani di sviluppo di AQP puo consultare la sezione "Societa trasparente" dal portale www.aqp.it. In questa sezione fra le altre informazioni trova i bilanci civilistici, di sostenibilita ed i piani industriali dai quali puo rilevare le informazioni desiderate.

B.
Domanda:Al Comune che chiede un allaccio per una fontanina pubblica, quale uso attibuire?
Risposta: Alle fontanine pubbliche e concesso l'uso Pubblico con impegnativa giornaliera. Tale tipologia d'uso, prevede un minimo contrattuale di 2.000 litri al giorno incrementabile per multipli. È sempre obbligatorio anche l'allaccio alla fognatura

C.
Domanda:Al Comune che chiede un allaccio per una fontanina pubblica, quale uso attibuire?
Risposta: Dipende principalmente dalle quote altimetriche: le zone alte degli abitati sono spesso piu critiche di altre perché a parita di pressione in rete occorre superare un maggiore 'dislivellò per servire le abitazioni. In pratica nelle zone alte degli abitati, in caso di riduzione di pressione, la rete fatica a riempirsi ed a garantire un livello ottimale di servizio.

D.
Domanda:Al Comune che chiede un allaccio per una fontanina pubblica, quale uso attibuire?
Risposta: La modifica o la variazione contrattuale, consiste in: a) subentro: in caso di variazione dell'intestatario del contratto; b) modifica (innovazione): in caso di richiesta di variazione dei moduli contrattuali o della tipologia d'uso del servizio o del tipo di servizio (idrico o idrico-integrato). In tutti i casi essa comporta la sottoscrizione di un nuovo contratto e la contestuale chiusura di quello oggetto di modifica.


Question: Dove posso trovare il Codice Contatore?

Answer: C

A.
Domanda:Dove posso trovare il Codice Contatore?
Risposta: Nel caso in cui si dovesse inoltrare richiesta di subentro su un contratto la cui posizione contrattuale risultasse morosa e necessario seguire la seguente procedura:  per uso domestico a) saldo del debito pregresso se gia utilizzatore del servizio; b) dichiarazione e documentazione a supporto dell'assenza di  responsabilita circa il debito; nel caso di  utenza non domestica c) documento di visura camerale contenente Ragione Sociale, Sede Legale, Partita IVA, dati anagrafici e fiscali del Rappresentante Legale. La richiesta effettuata da persona giuridica deve essere firmata dal Rappresentante Legale o da persona fisica allo scopo delegata; nel caso di  utenza domestica condominiale: impegno al riconoscimento del debito pregresso in quanto fruitori del servizio; La richiesta effettuata dal condominio deve essere firmata dall'amministratore pro tempore vigente.

B.
Domanda:Dove posso trovare il Codice Contatore?
Risposta: Acquedotto Pugliese e da anni impegnata nell'individuare soluzioni di lettura dei contatori mediante tecnologie innovative. È stata la prima in Italia ad adottare il sistema di lettura ottico digitale integrata con un sistema di riconoscimento automatico dei numeri (ICR/OCR).\nQuesto sistema con rilevazioni certificate e immodificabili delle foto del contatore letto e ancora attualmente in utilizzo con tecnologie innovative. \nMa sono ampie le sperimentazioni sviluppate da AQP nel corso del tempo in base alla disponibilita delle tecnologie, dalla rilevazione satellitare delle letture, alla rilevazione radio per prossimita, adottata in alcuni piccoli Comuni, fino alla attuale telelettura via GSM, adottata per alcuni grandi forniture. Attualmente per la citta di Bari e in corso anche una sperimentazione in sinergia con Enel ed Amgas per il telerilevamento dei consumi di alcune forniture idriche cittadine.\nNell'ambito dell'autolettura, a disposizione del cliente, sono molteplici i canali, da quello web, a quello telefonico e via sms, ed a breve sara anche disponibile una APP.

C.
Domanda:Dove posso trovare il Codice Contatore?
Risposta: Il Codice del Contatore e riportato nella prima pagina della fattura consumi della fornitura idrica AQP, nel box Consumi.

D.
Domanda:Dove posso trovare il Codice Contatore?
Risposta: E l'unita di misura generalmente utilizzata per indicare i consumi di acqua: 1 mc equivale a 1.000 litri.


Question: Cosa è l'Ambito Territoriale Ottimale (ATO)?

Answer: D

A.
Domanda:Cosa è l'Ambito Territoriale Ottimale (ATO)?
Risposta: In caso dovesse riscontrare un allacciamento abusivo, e necessario che verifichi dove tale allacciamento e situato, se in proprieta privata, dopo il contatore generale AQP, oppure se prima del contatore AQP. Infatti, se dovesse riscontrare l'allacciamento dopo il contatore generale AQP, in ambito privato, e necessario che effettui personalmente una denuncia alle Autorita di Pubblica Sicurezza, in quanto AQP in tale evenienza non puo intervenire. Diversamente, qualora dovesse riscontrare l'allacciamento prima del contatore generale AQP, e la invitiamo nel telefonare al numero verde del Contact Center AQP 800.085.853. Analogamente se dovesse riscontrare un allacciamento abusivo da un tronco idrico o da una condotta AQP.

B.
Domanda:Cosa è l'Ambito Territoriale Ottimale (ATO)?
Risposta: L'utente per revocare la domiciliazione bancaria o postale dei pagamenti delle fatture dei consumi deve inoltrare apposito modulo ad AQP indicando i dati relativi alla fornitura idrica per la quale intende revocare la domiciliazione (codice cliente e contratto, come indicati in fattura) e l'iban del proprio conto corrente bancario o postale. Il modulo firmato, sia dal titolare della fornitura idrica che dal titolare del conto corrente, con allegate le copie dei rispettivi documenti di identita, deve essere consegnato presso gli uffici di Assistenza Clienti, oppure inviato via fax 080.231.3399, via PEC clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata). Eventuali costi dell'operazione dipendono dagli accordi stabiliti con la banca

C.
Domanda:Cosa è l'Ambito Territoriale Ottimale (ATO)?
Risposta: Si. La clorazione, ovvero l'introduzione del cloro nell'acqua, in conformita con quanto previsto dalle leggi a tutela della salute e dell'ambiente, rappresenta un sistema efficace per l'eliminazione di eventuali contaminanti microbiologici (batteri). Essa avviene attraverso l'ipoclorito di sodio (NaClO) in soluzione acquosa del 16%. La sua concentrazione non supera lo 0,2 mg/l, come previsto dalle normative in merito. Un continuo e accurato processo di clorazione e di continui controlli consente di far giungere nelle case di tutti i cittadini acqua potabile e di qualita. Ulteriori informazioni sulla qualita dell'acqua sono presenti sul sito www.aqp.it nella sezione: clienti - qualita dell'acqua.

D.
Domanda:Cosa è l'Ambito Territoriale Ottimale (ATO)?
Risposta: È il territorio sulla base del quale, ai sensi dell'art. 147 del d.lgs. n.152/06, sono organizzati i servizi idrici e sul quale esercita le proprie prerogative in materia di organizzazione del servizio idrico integrato l'Ente d'Ambito cui la Regione ha attribuito le funzioni già esercitate dall'Autorità d'Ambito.


Question: Per le fontane pubbliche è richiesto l'allaccio alla rete fognaria?

Answer: D

A.
Domanda:Per le fontane pubbliche è richiesto l'allaccio alla rete fognaria?
Risposta: AQP risponde è un innovativo servizio di risposta automatica a domande sul servizio idrico integrato gestito da Acquedotto Pugliese. In linguaggio naturale è possibile porre una domanda sul servizio ed in tempo reale ottenere un elenco delle domande e risposte più attinenti con il significato della domanda inserita. La selezione della domanda ritenuta più adeguata consente di visionare la risposta. AQP risponde apprende automaticamente anche dal giudizio espresso da ciascun utente. Se tra le domande e risposte che il sistema ha trovato per si ottengono le informazioni cercate esprima un giudizio positivo cliccando su "Risposta Adeguata". Se invece tra i risultati della ricerca si riscontrano domande non attinenti alla richiesta si selezioni "Risposta Insufficiente". Per non esprimere alcun giudizio utilizzi invece il tasto "Chiudi Risposta". Se non è presente alcuna domanda /informazione attinente alla richiesta, anche dopo aver cliccato il tasto in fondo alla pagina "Mostra altre risposte alla mia domanda", allora clicchi su "Non trovo una risposta soddisfacente", il team di Acquedotto Pugliese provvederà nell'ampliare la base di conoscenza per soddisfare la domanda non trovata. Acquedotto Pugliese ringrazia per la collaborazione ed il contributo fornito per ampliare la base di conoscenza al servizio dei cittadini.

B.
Domanda:Per le fontane pubbliche è richiesto l'allaccio alla rete fognaria?
Risposta: I moduli contrattuali, in particolare per l'uso domestico, sono attribuiti in relazione con il numero di unità abitative di cui l'immobile servito si compone, come rilevabile da documento catastale e/o altro documento dell'immobile. Pertanto, qualora nel corso del tempo, con sopraggiunti cambiamenti o all'immbobile o alla utenza (es in caso di distacco del servizio idrico integrato di una o più unità abitative), è necessario richiedere ad AQP una innovazione contrattuale, opportunamente documentata, per aumentare o diminuire il numero dei moduli, in relazione con l'avvenuto cambiamento. La richiesta di innovazione contrattuale, è possibile effettuarla da parte del titolare o avente titolarità, provvisto della documentazione catastale, attraverso il Contact Center telefonando al numero verde 800.085.853, oppure via Fax al numero 080.231.3497,
oppure via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it, oppure presso gli sportelli di Assistenza Clienti.

C.
Domanda:Per le fontane pubbliche è richiesto l'allaccio alla rete fognaria?
Risposta: Quando si richiede un nuovo allacciamento distaccandosi da un impianto esistente (ad esempio nel caso del distacco di una unità abitativa da un condominio), il titolare dell'impianto esistente deve richiedere una innovazione contrattuale per ridurre il numero di moduli contrattuali dell'unità distaccata. In tale circostanza, nella fattura di chiusura sarà restituito tutto il deposito cauzionale dell'impianto esistente e nella prima fattura del contratto con un modulo in meno sarà addebitato il nuovo deposito adeguato.

D.
Domanda:Per le fontane pubbliche è richiesto l'allaccio alla rete fognaria?
Risposta: È sempre obbligatorio l'allaccio alla fognatura per la fontanina pubblica


Question: Cos'è l' andamento dei consumi medi giornalieri riportato in fattura?

Answer: D

A.
Domanda:Cos'è l' andamento dei consumi medi giornalieri riportato in fattura?
Risposta: Il regolamento e presente nel Bando pubblicato dalla Autorita Idrica Pugliese sul sito www.aip.gov.it. Il Bando e anche disponibile sul sito www.bonusidrico.puglia.it e sul portale www.aqp.it.

B.
Domanda:Cos'è l' andamento dei consumi medi giornalieri riportato in fattura?
Risposta: Qualora l'utente, successivamente alla sospensione del servizio, richieda la relativa riattivazione dovrà corrispondere, oltre alle fatture non pagate ed ai relativi interessi di mora, le spese di sospensione e quelle per la chiusura e la riapertura della presa stradale pari a euro 59,65 iva compresa.

C.
Domanda:Cos'è l' andamento dei consumi medi giornalieri riportato in fattura?
Risposta: Nel caso in cui l'utente destinatario del Bonus Idrico non ricevesse comunicazione scritta, potrà richiedere copia della stessa direttamente presso i nostri uffici territorialmente competenti o contattando il numero verde commerciale 800.085.853. In entrambi i casi deve fornire il numero di protocollo della domanda ed il codice fiscale.

D.
Domanda:Cos'è l' andamento dei consumi medi giornalieri riportato in fattura?
Risposta: È un istogramma che rappresenta l'andamento storico dei consumi. Indica il consumo medio giornaliero espresso in mc per singolo periodo accertato.


Question: Come si legge il contatore?

Answer: D

A.
Domanda:Come si legge il contatore?
Risposta: Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione, oltre alla tariffa, viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004.

B.
Domanda:Come si legge il contatore?
Risposta: Per informazioni e notizie in merito ai concorsi AQP consulti il portale www.aqp.it nella sezione "lavora con noi" accessibile dal percorso Societa Trasparente - personale - opportunita di lavoro. Per essere sempre aggiornato sulle opportunita di lavoro puo aderire alla mailing list, sempre dal medesimo indirizzo del portale AQP.

C.
Domanda:Come si legge il contatore?
Risposta: Si, purche siano soddisfatti i requisiti previsti dal bando di essere residente in Puglia; essere intestatario di fornitura idrica AQP individuale o in condominio; essere in regola con i pagamenti delle fatture AQP; ed aver beneficiato del bonus eletrico in Puglia nel 2014 e/o 2013 e/o 2012.

D.
Domanda:Come si legge il contatore?
Risposta: La modalita di rilevazione della lettura di un contatore idrico dipende dalla tipologia dello stesso. Nel caso di un contatore a numeri la rilevazione della lettura si effettua leggendo le cifre riportate nei riquadri. Dalla lettura deve essere esclusa l'eventuale cifra decimale riportata nell'ultimo riquadro, riconoscibile perché e di colore diverso e separato da una linea o da una virgola. Qualora il contatore fosse ad orologio, la lettura si effettua leggendo unicamente i quadranti neri posti nella parte sinistra del contatore, tralasciando i quadranti rossi posti nella parte destra. I quadranti neri da leggere riportano la sottoscritta "1", "10", "100", "1000" (nel caso di contatore di Tipo A), oppure "unita", "decine", "centinaia", "migliaia" (nel caso di contatore di Tipo B). Per effettuare la lettura si annotano i valori indicati dalle frecce nere, arrotondati per difetto, procedendo in senso orario, da quello con la sottoscritta maggiore fino a quello con la sottoscritta "1". Per maggiori informazioni sulle modalita di lettura del contatore consultare la Carta del Servizio Idrico Integrato - nel capitolo Autolettura Come leggere il contatore -  presente sul sito www.aqp.it.\n


Question: Sono previste riduzione per l'addebito deposito cauzionale?

Answer: D

A.
Domanda:Sono previste riduzione per l'addebito deposito cauzionale?
Risposta: È l'importo della fattura riveniente dai conteggi del riepilogo degli importi della bolletta ed il cui dettaglio e riportato nella sezione Dettaglio Importi.

B.
Domanda:Sono previste riduzione per l'addebito deposito cauzionale?
Risposta: È uno strumento per garantire alle famiglie in condizione di disagio economico un risparmio sulla spesa per l'acqua. In bolletta si presenta come una componente tariffaria negativa (ossia un importo a favore dell'utente).

C.
Domanda:Sono previste riduzione per l'addebito deposito cauzionale?
Risposta: Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale: qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale: gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce); Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it; domiciliazione bancaria con modalita SDD Core (SEPA Direct Debit Core- Addebito diretto).

D.
Domanda:Sono previste riduzione per l'addebito deposito cauzionale?
Risposta: Si, Per gli usi domestici con piu di un modulo contrattuale e prevista una riduzione del 40%. I nuovi contratti beneficiano di una dilazione in fattura, con l'addebito di tre rate consecutive di importo rispettivamente pari al 50%, 25% e 25% del totale.


Question: Per la fontanina pubblica qual è la quantità dei litri giornalieri previsti dall'impegnativo contrattuale?

Answer: B

A.
Domanda:Per la fontanina pubblica qual è la quantità dei litri giornalieri previsti dall'impegnativo contrattuale?
Risposta: Per ottenere informazioni su un contratto, e necessario avere la titolarita a norma di legge, ed e necessario essere munito di codice cliente e codice fiscale o partita iva. Infatti, in assenza di tali informazioni, nel rispetto delle normative della privacy non e possibile fornire informazioni. Se necessita accedere alle informazioni contrattuali, in assenza delle su indicate premesse, puo recarsi presso uno sportello di assistenza clienti AQP, provvisto di documento di identita, codice fiscale, e documento di titolarita dell'immobile per il quale richiede l'informazione, per risalire alla posizione contrattuale. In alternativa puo richiedere tali informazioni via PEC  all'indirizzo clienti@pec.aqp.it sempre allegando la documentazione indicata.

B.
Domanda:Per la fontanina pubblica qual è la quantità dei litri giornalieri previsti dall'impegnativo contrattuale?
Risposta: Per le fontanine pubbliche è concesso l'uso Pubblico con impegnativa giornaliera. Tale tipologia d'uso, prevede un minimo contrattuale di 2.000 litri al giorno incrementabile per multipli. È sempre obbligatorio anche l'allaccio alla fognatura

C.
Domanda:Per la fontanina pubblica qual è la quantità dei litri giornalieri previsti dall'impegnativo contrattuale?
Risposta: Si, purche siano soddisfatti i requisiti previsti dal bando di essere residente in Puglia; essere intestatario di fornitura idrica AQP individuale o in condominio; essere in regola con i pagamenti delle fatture AQP; ed aver beneficiato del bonus eletrico in Puglia nel 2014 e/o 2013 e/o 2012.

D.
Domanda:Per la fontanina pubblica qual è la quantità dei litri giornalieri previsti dall'impegnativo contrattuale?
Risposta: Sul fronte della fattura è riportato il codice QRCode (Quick Response Code ) che consente attraverso uno smartphone, mediante una qualsiasi APP gratuita, di rilevare velocemente il numero verde AQP per la segnalazione dei guasti e le emergenze, la modalità di autolettura e l'indirizzo internet AQP. Il QRcode riportato sulla fattura intende essere uno strumento rapido di accesso ad informazioni di utilità di AQP, consentendo di offrire sempre più servizi con accesso rapido in mobilità.


Question: Che cos'è l'autolettura?

Answer: D

A.
Domanda:Che cos'è l'autolettura?
Risposta: Le fatture sono accessibili online dallo sportello www.aqp.it nella sezione clienti. Con l'accesso allo sportello online, dopo la registrazione e l'associazione del contratto AQP, se si hanno i diritti di legge, si puo accedere alla sezione estratto conto fatture e quindi  visualizzare tutte le fatture di cui si necessita.

B.
Domanda:Che cos'è l'autolettura?
Risposta: È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato, chiamando il Contact Center 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.2313348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it

C.
Domanda:Che cos'è l'autolettura?
Risposta: La realizzazione di allacci multipli consente una riduzione del costo complessivo di allacciamento in caso di attivazione  di due o piu utenze.

D.
Domanda:Che cos'è l'autolettura?
Risposta: È il numero che compare sul contatore ad una certa data che e stato rilevato dall'Utente e comunicato al Gestore, affinché lo utilizzi per la fatturazione.


Question: Dove trovo il Regolamento AQP?

Answer: A

A.
Domanda:Dove trovo il Regolamento AQP?
Risposta: Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato e disponibile sul sito www.aqp.it. Nella sezione "clienti" del portale AQP trovi indicata la voce Regolamento del Servizio Idrico Integrato.

B.
Domanda:Dove trovo il Regolamento AQP?
Risposta: Il consumo medio al giorno di acqua potabile, nell'abitazione di una famiglia italiana, è di circa L/g 200 (mc 73 annui), di questi una minima parte è utilizzata effettivamente per bere e cucinare, mentre la restante parte è utilizzata per finalità igienico sanitari. Considerando una famiglia italiana media composta da 2,4 componenti medi, come da fonte ISTAT 2011, il consumo medio pro capite e di circa 83 L/g, pari a circa 30 mc/anno/persona. Al fine di tutelare la risorsa e quindi, privilegiare chi risparmia nell'utilizzo dell'acqua e penalizzare chi consuma e favorisce lo spreco, l'articolazione tariffaria adottata da AQP è in linea con queste indicazioni.

C.
Domanda:Dove trovo il Regolamento AQP?
Risposta: La Società comunica, per mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno, con un preavviso di 30 giorni al cliente o agli aventi causa, la risoluzione del contratto di somministrazione, senza ricorso all'autorità giudiziaria, qualora per morosità del cliente sia stata sospesa l'erogazione dell'acqua da oltre 30 giorni, già comunicato con raccomandata di preavviso di sospensione. La risoluzione del contratto prevede la rimozione dell'impianto di allacciamento. Pertanto, qualora il cliente dovesse successivamente richiedere un nuovo allacciamento dovrà inoltrare richiesta e, oltre a saldare la morosità pregressa, dovrà effettuare il pagamento dell'intero costo di allacciamento. Nel caso in cui il cliente non dovesse saldare la morosità, anche dopo la cessazione contrattuale e la rimozione dell'impianto, AQP avvierà le azioni legali e di recupero credito previste dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato. La situazione debitoria della posizione contrattuale è sempre indicata nella fattura consumi, con il relativo bollettino MAV di pagamento. In ogni caso, per conoscere la situazione debitoria della sua posizione contrattuale, se ne ha titolarità, può chiamare il numero del contact center 800.085.853

D.
Domanda:Dove trovo il Regolamento AQP?
Risposta: Per richiedere copia della fattura che non ha ricevuto e segnalare il disservizio chiami il contact center AQP 800.085.853 e contestualmente verifichi la correttezza dell'indirizzo di recapito. In ogni caso, affinche il recapito della fattura possa avere successo e necessario che, all'indirizzo di recapito, con civico indicato, sia presente una cassetta delle lettere, e che sia ben indicato il cognome e nome o ragione sociale, dell'intestatario del contratto. La fattura e comunque visualizzabile e stampabile dallo sportello on line dalla sezione clienti del portale www.aqp.it. Si ricorda che se si è aderito al servizio fattura online e si riceve la comunicazione della fatura via email, la fattura in formato cartaceo non è trasmessa. Anche nel caso di fattura elettronica ad una Pubblica Amministrazione, ai sensi della normativa vigente, non è recapitata la fattura in formato cartaceo.


Question: Che cos'è la bolletta o documento di fatturazione?

Answer: C

A.
Domanda:Che cos'è la bolletta o documento di fatturazione?
Risposta: Sono i consumi di acqua, in metri cubi, fatturati nella bolletta per il periodo di competenza. Possono essere diversi dai consumi rilevati, quando ai consumi rilevati viene aggiunta una parte di consumi stimati, dall'ultima lettura o autolettura, fino all'emissione della bolletta.

B.
Domanda:Che cos'è la bolletta o documento di fatturazione?
Risposta: La conciliazione e una procedura (prevista dalla Carta del Servizio Idrico Integrato e disciplinata dal Regolamento di Conciliazione) che consente al cliente di risolvere rapidamente e gratuitamente eventuali controversie, in merito a: importi addebitati in fattura; funzionalita dell'apparecchio misuratore; preventivazione; costruzione nuovi allacci; mancata attivazione della fornitura; sospensione della fornitura

C.
Domanda:Che cos'è la bolletta o documento di fatturazione?
Risposta: È il documento che il Gestore del SII trasmette periodicamente all'utente al fine di fatturare i corrispettivi relativi ai servizi da lui forniti direttamente o indirettamente.

D.
Domanda:Che cos'è la bolletta o documento di fatturazione?
Risposta: Si, purche siano soddisfatti i requisiti previsti dal bando di essere residente in Puglia; essere intestatario di fornitura idrica AQP individuale o in condominio; essere in regola con i pagamenti delle fatture AQP; ed aver beneficiato del bonus eletrico in Puglia nel 2014 e/o 2013 e/o 2012.


Question: Dove posso trovare le caratteristiche e la qualita dell'acqua del mio paese?

Answer: C

A.
Domanda:Dove posso trovare le caratteristiche e la qualita dell'acqua del mio paese?
Risposta: Indica nell'istogramma dell'andamento dei consumi la presenza di un consumo elevato. Questo servizio e anche offerto via SMS o email previa registrazione allo Sportello OnLine.

B.
Domanda:Dove posso trovare le caratteristiche e la qualita dell'acqua del mio paese?
Risposta: Secondo quanto previsto da Regolamento Servizio idrico Integrato Art. 18 (Decesso del cliente). In caso di morte del titolare del contratto di somministrazione, gli eredi o gli aventi causa sono responsabili verso la Societa di tutte le somme dovute dal cliente deceduto. Entro 2 mesi dall'avvenuto decesso sono tenuti ad avvisare la Societa mediante lettera raccomandata a/r ed a provvedere alla stipula di un nuovo contratto. Per inoltrare la richiesta di subentro/modifica, ad uso domestico, sono necessari i seguenti dati: (a) dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); (b) codice fiscale; (c) indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; (d) lettura del contatore alla data della richiesta; (e) numero di telefono (preferibilmente cellulare); (f) dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); (g) numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (d.lgs. n. 301 del 2002); (h) tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); (i) tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); (j) codice utente del richiedente (se gia utente AQP); (k) codice utente e numero contratto oggetto di voltura/modifica. Contattare quindi il numero verde AQP 800.085.853 per inoltrare la richiesta o accedere agli sportelli di assistenza clienti AQP, consultabili su www.aqp.it.

C.
Domanda:Dove posso trovare le caratteristiche e la qualita dell'acqua del mio paese?
Risposta: Le caratteristiche dell'acqua distribuita negli abitati serviti da AQP e disponibile sul sito www.aqp.it nella sezione "clienti" del portale AQP seleziona Qualita dell'Acqua ed indica il CAP dell'abitato di tuo interesse. Potrai anche stampare una simpatica etichetta. La stessa stampa delle caratteristiche dell'acqua dell'abitato di interesse puo essere richiesta agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Inoltre, attraverso il numero verde del Contact Center commerciale AQP 800.085.853, effettuando la scelta qualita dell'acqua, il sistema automatico le consente di selezionare l'abitato e ascoltare i parametri e le caratteristiche dell'acqua erogata nel suo abitato.

D.
Domanda:Dove posso trovare le caratteristiche e la qualita dell'acqua del mio paese?
Risposta: Le fatture di consumo sono spedite all'indirizzo di recapito indicato in fase contrattuale. L'indirizzo di recapito e rilevabile dal contratto. Per verificare l'esattezza dell'indirizzo di recapito, avendo a disposizione il codice cliente e/o il codice fiscale, si puo telefonare al Contact Center 800.085.853 oppure inviare una PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it o un Fax al 080.231.3497, oppure richiedere tale informazione agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. È possibile richiedere la variazione del recapito della fattura motivando e documentando tale richiesta.


Question: Che cos'è il Bonus acqua?

Answer: A

A.
Domanda:Che cos'è il Bonus acqua?
Risposta: È uno strumento per garantire alle famiglie in condizione di disagio economico un risparmio sulla spesa per l'acqua. In bolletta si presenta come una componente tariffaria negativa (ossia un importo a favore dell'utente).

B.
Domanda:Che cos'è il Bonus acqua?
Risposta: Nell'ambito del miglioramento del servizio idrico integrato, Acquedotto Pugliese pianifica interventi programmati di manutenzione e/o di potenziamento del servizio. Tutti gli interventi programmati sono effettuati con preventivi comunicati mezzo stampa, e disponibili sul portale internet www.aqp.it, oppure presso gli sportelli di Assistenza Clienti o al numero verde 800.735.735. Inoltre, per essere informati preventivamente, AQP ha reso disponibile il servizio MyAQPaggiorna, a cui si puo aderire dal portale internet www.aqp.it. Il servizio MyAQPaggiorna consente di ricevere tempestivamente e con preavviso, una e-mail, circa gli interventi programmati che eventualmente possono comportare la momentanea interruzione del servizio idrico. Il servizio informa con comunicati stampa circa le interruzioni programmate sugli abitati e non le eventuali interruzioni momentanee effettuate per eseguire la realizzazione di singoli e occasionali allacciamenti alle utenze.

C.
Domanda:Che cos'è il Bonus acqua?
Risposta: Aderisci al servizio gratuito Alert Forti Consumi per ricevere una comunicazione automatica, tramite e-mail/sms, in caso di rilevazione di un consumo eccessivamente anomalo. È sufficiente registrarsi alla sezione Sportello On Line del nostro sito internet www.aqp.it e creare un proprio nome utente e una password per l'accesso. Ottenuto l'accesso ed eseguita l'associazione del cliente dal relativo collegamento presente nell'elenco delle opzioni a sinistra della pagina, potrà selezionare l'opzione "Forti Consumi". Per ricevere la comunicazione tramite sms occorre inviare dal proprio cellulare un SMS al numero 339.990.9190, utilizzando la sequenza di parole, intervallata da spazi o asterischi, come di seguito indicati: CONSUMI (lascia uno spazio) e poi, di seguito, scrivi il numero del codice cliente, seguito da asterisco, e il numero di contratto, seguito da asterisco, e subito di seguito la parola SI. - Esempio: CONSUMI 1000000000*3000000000*SI - Ad attivazione completata con successo, l'utente ricevera un SMS di conferma.

D.
Domanda:Che cos'è il Bonus acqua?
Risposta: TEST OK


Question: Qual è l'uso corretto per una scuola pubblica?

Answer: A

A.
Domanda:Qual è l'uso corretto per una scuola pubblica?
Risposta: Alle scuole pubbliche e concesso l'uso Pubblico con impegnativa annuale. Il contratto prevedra un modulo contrattuale per ogni 5 presenze stabili.

B.
Domanda:Qual è l'uso corretto per una scuola pubblica?
Risposta: Il contratto compilato dovra essere inviato esclusivamente al seguente indirizzo: \nAcquedotto Pugliese SpA - Direzione Commerciale CEC - V.le Vitt. Emanuele Orlando, 8 - 70123 Bari (BA)

C.
Domanda:Qual è l'uso corretto per una scuola pubblica?
Risposta: La lettura del contatore e riportata sul fronte della prima pagina della fattura consumi della fornitura idrica AQP, nel box Consumi. Il Box Consumi infatti riporta la matricola del contatore e le caratteristiche tecniche, le letture rilevate e/o stimate oggetto di fatturazione oltre che eventuali sostituzioni avvenute nel periodo. La lettura sara indicata come reale se rilevata in campo dal personale AQP con rilevazione della foto ottico digitale o con verbale, oppure, comunicata dal cliente tramite autolettura, diversamente sara indicata come stimata, in base ai consumi storici o di fascia, in assenza di un valore di consumo rilevato. Anche attraverso lo sportello online nella sezione clienti del portale www.aqp.it previa registrazione potra accedere alle letture fatturate. Mentre, per informazioni su come rilevare la lettura del contatore, puo porre la domanda "come leggere il contatore?", infatti vi e una specifica risposta in merito.

D.
Domanda:Qual è l'uso corretto per una scuola pubblica?
Risposta: Nel caso di nuovo allaccio idrico o integrato, la richiesta può essere inoltrata dall'affittuario, previa documentazione idonea e nulla osta del proprietario.


Question: Perche quando Acquedotto Pugliese comunica interruzioni dell'erogazione idrica non si avvertono disagi?

Answer: A

A.
Domanda:Perche quando Acquedotto Pugliese comunica interruzioni dell'erogazione idrica non si avvertono disagi?
Risposta: Probabilmente i serbatoi a servizio del condominio o dell'abitazione sono adeguati alle necessita di consumo. In pratica si utilizza l'acqua contenuta in essi.

B.
Domanda:Perche quando Acquedotto Pugliese comunica interruzioni dell'erogazione idrica non si avvertono disagi?
Risposta: No, il titolare dell'attività di B&B può essere persona fisica sprovvista di Partita IVA. È previsto l'obbligo di presentare denuncia di inizio attivita, ai sensi dell'articolo 19 della legge 7 agosto 1990, n.241 e successive modificazioni, al Comune territorialmente competente.

C.
Domanda:Perche quando Acquedotto Pugliese comunica interruzioni dell'erogazione idrica non si avvertono disagi?
Risposta: In caso di inoltro reclamo perdita interna e necessario documentare la perdita con fattura di riparazione in originale o in copia autenticata; nel caso di stabile disabitato e necessario un certificato comunale che attesti lo stato di inagibilita e/o bolletta di altra utenza (es. Enel) ; nel caso di intestazione errata del contratto sono necessari i dati anagrafici, codice fiscale o partita IVA e copia cartacea del contratto originario sottoscritto dal cliente; nel caso di errato addebito del servizio di fognatura e necessaria la ricevuta della ditta di smaltimento reflui o autocertificazione; nel caso di utenza domestica condominiale la richiesta effettuata dal condominio deve essere inoltrata e firmata dall'amministratore pro tempore vigente. Per inoltrare un reclamo si ricorda di inviare la richiesta con tutta la documentazione via Fax al numero 080.231.3497 oppure, via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it, oppure presso gli sportelli di assistenza clienti, o via posta tradizionale all'indirizzo riportato sul fronte della fattura come sportello.

D.
Domanda:Perche quando Acquedotto Pugliese comunica interruzioni dell'erogazione idrica non si avvertono disagi?
Risposta: La fattura di Acquedotto Pugliese riporta sul fronte della prima pagina il totale della fattura con le voci aggregate e l'importo da pagare. Inoltre, sono riportate tutte le informazioni di sintesi: informazioni e dati contrattuali; data emissione e scadenza; \nindirizzo di recapito; riferimenti per contattare AQP; dati fiscali dell'intestatario; l'importo da pagare; la tipologia di fattura (acconto/conguaglio); la sintesi delle voci che concorrono al totale della fattura; indicazione delle letture e consumi fatturati; andamento dei consumi annui; lo stato dei pagamenti; eventuali compensazioni fra debiti e crediti; informazione circa lo stato del depuratore al servizio della fonritura; se e rateizzabile; informazione in merito ad eventuale domiciliazione; informazioni utili per l'autolettura.\nNel retro e nelle successive pagine sono riportati i dettagli delle voci oggetto di fatturazione. Si invita nel consultare il glossario e la legenda della fattura nella sezione "clienti/fattura/come leggere la bolletta" dal sito www.aqp.it.


Question: Il calcolo del deposito cauzionale e annuale?

Answer: A

A.
Domanda:Il calcolo del deposito cauzionale e annuale?
Risposta: Si, Il calcolo del deposito non e eseguito qualora la variazione di consumo non sia superiore al 20%, in piu o in meno, rispetto al consumo considerato per il calcolo precedente, solo per l'anno successivo all'ultimo calcolo.

B.
Domanda:Il calcolo del deposito cauzionale e annuale?
Risposta: Alert Forti Consumi è il servizio che ti avvisa in maniera rapida, efficace e gratuita quando i tuoi consumi eccedono quelli abituali.

C.
Domanda:Il calcolo del deposito cauzionale e annuale?
Risposta: Per ricevere informazioni circa l'avvenuta attivazione del servizio fattura on line contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 con i seguenti dati: codice cliente e contratto.

D.
Domanda:Il calcolo del deposito cauzionale e annuale?
Risposta: Il regolamento e presente nel Bando pubblicato dalla Autorita Idrica Pugliese sul sito www.aip.gov.it. Il Bando e anche disponibile sul sito www.bonusidrico.puglia.it e sul portale www.aqp.it.


Question: Per la scuola pubblica ad uso Pubblico con impegnativa annuale qual è la quantità dei litri giornalieri previsti dall'impegnativo contrattuale?

Answer: A

A.
Domanda:Per la scuola pubblica ad uso Pubblico con impegnativa annuale qual è la quantità dei litri giornalieri previsti dall'impegnativo contrattuale?
Risposta: Il contratto prevedera un modulo contrattuale pari a 200 litri/giorno per ogni 5 presenze stabili.

B.
Domanda:Per la scuola pubblica ad uso Pubblico con impegnativa annuale qual è la quantità dei litri giornalieri previsti dall'impegnativo contrattuale?
Risposta: Per questioni di sicurezza e riservatezza user name e password di accesso allo sportello on line del portale AQP sono crittografate e riservate. È a sua disposizione, in fase di accesso, il bottone che consente di ricevere queste informazioni via email in automatico all'indirizzo di posta elettronica che si e inserito in fase di registrazione allo sportello online. Qualora non dovesse ricevere la email con i dati richiesti, puo inviare una PEC di richiesta dei dati di accesso all'indirizzo clienti@pec.aqp.it indicando tutte le seguenti informazioni: indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione; estremi personali forniti in fase di registrazione (nome e cognome/ragione sociale, codice fiscale/partita IVA ecc.); codice cliente e numero contratto associato alla sua registrazione; recapito telefonico. Con questa richiesta si provvedera nel verificare eventuali difficolta nell'invio delle credenziali richieste.

C.
Domanda:Per la scuola pubblica ad uso Pubblico con impegnativa annuale qual è la quantità dei litri giornalieri previsti dall'impegnativo contrattuale?
Risposta: No, in base al RSII, il contratto deve essere intestato all'effettivo utilizzatore del servizio (affittuario) che se svolge attivita commerciale dovra richiedere l'uso commerciale.

D.
Domanda:Per la scuola pubblica ad uso Pubblico con impegnativa annuale qual è la quantità dei litri giornalieri previsti dall'impegnativo contrattuale?
Risposta: Qualora dal rubinetto di casa dovesse uscire acqua che appare sporca o non limpida, o che presenti cattivo odore, si suggerisce in prima battuta di non utilizzarla per bere. Si suggerisce quindi di verificare la bonta del Suo impianto interno, per intercettare eventuali infiltrazioni nella rete idrica, e qualora si dovesse utilizzare una cisterna oppure un'autoclave e indispensabile che si effettuino le verifiche e le pulizie periodiche. \nSe il Suo impianto interno e stato verificato e se e effettuata la pulizia periodica dei filtri, della cisterna e dell'autoclave, allora, e opportuno che segnali al numero verde guasti AQP 800.735.735 la fuoriuscita dal rubinetto di acqua sporca. Il personale AQP interverra per verificare la qualita dell'acqua fornita al punto di consegna del contatore generale AQP.\nCon l'occasione si ricorda che Acquedotto Pugliese distribuisce acqua conforme a quanto prescritto dalla normativa vigente per quanto riguarda l'acqua destinata al consumo umano. L'acqua dopo la potabilizzazione e immessa in rete per essere distribuita e giungere in tutte le case, le aziende, ecc., della Puglia e di alcuni abitati della Campania. L'acqua, durante il percorso di distribuzione, di oltre 24.000 km, e sistematicamente e quotidianamente controllata, con prelievi ed analisi svolte dai laboratori AQP che sono certificati ISO17025. Oltre ai controlli automatici, effettuati in tempo reale, in laboratorio sono svolti piu di 400.000 controlli/anno.


Question: Che cos'è Carta dei Servizi (CSII)?

Answer: A

A.
Domanda:Che cos'è Carta dei Servizi (CSII)?
Risposta: E il documento, previsto dalla normativa, con cui il Gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualita del servizio nei confronti dei propri Utenti. I livelli di qualita riguardano solitamente i tempi massimi di esecuzione delle principali prestazioni richieste dall'Utente e in alcuni casi la loro violazione puo dare diritto a un rimborso. La Carta dei Servizi deve essere resa disponibile nel sito internet e con almeno un'altra modalita (ad esempio, presso gli sportelli del Gestore).

B.
Domanda:Che cos'è Carta dei Servizi (CSII)?
Risposta: Dipende principalmente dalle quote altimetriche: le zone alte degli abitati sono spesso piu critiche di altre perché a parita di pressione in rete occorre superare un maggiore 'dislivellò per servire le abitazioni. In pratica nelle zone alte degli abitati, in caso di riduzione di pressione, la rete fatica a riempirsi ed a garantire un livello ottimale di servizio.

C.
Domanda:Che cos'è Carta dei Servizi (CSII)?
Risposta: In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contrato, ad uso antincendio, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento; - codice fiscale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione);  - visura catastale (o autocertificazione); - marca da bollo da Euro 16,00; - se trattasi di condominio certificato di attribuzione del C.F. e verbale di nomina dell'amministratore;  - per le societa iscrizione CCIIA e visura camerale aggiornata e documento di riconoscimento del rappresentante legale; - Certificato Prevenzione Incendi;\n- ulteriore documentazione specifica prevista dalla tipologia d'uso richiesta.

D.
Domanda:Che cos'è Carta dei Servizi (CSII)?
Risposta: È il numero che compare sul contatore ad una certa data che e stato rilevato dall'Utente e comunicato al Gestore, affinché lo utilizzi per la fatturazione.


Question: Chi identifica il Codice Cliente riportato in fattura?

Answer: C

A.
Domanda:Chi identifica il Codice Cliente riportato in fattura?
Risposta: È possibile conoscere la storia dell'Acquedotto Pugliese selezionando "chi siamo" nella home page del sito www.aqp.it.

B.
Domanda:Chi identifica il Codice Cliente riportato in fattura?
Risposta: Acquedotto Pugliese e da anni impegnata nell'individuare soluzioni di lettura dei contatori mediante tecnologie innovative. È stata la prima in Italia ad adottare il sistema di lettura ottico digitale integrata con un sistema di riconoscimento automatico dei numeri (ICR/OCR).\nQuesto sistema con rilevazioni certificate e immodificabili delle foto del contatore letto e ancora attualmente in utilizzo con tecnologie innovative. \nMa sono ampie le sperimentazioni sviluppate da AQP nel corso del tempo in base alla disponibilita delle tecnologie, dalla rilevazione satellitare delle letture, alla rilevazione radio per prossimita, adottata in alcuni piccoli Comuni, fino alla attuale telelettura via GSM, adottata per alcuni grandi forniture. Attualmente per la citta di Bari e in corso anche una sperimentazione in sinergia con Enel ed Amgas per il telerilevamento dei consumi di alcune forniture idriche cittadine.\nNell'ambito dell'autolettura, a disposizione del cliente, sono molteplici i canali, da quello web, a quello telefonico e via sms, ed a breve sara anche disponibile una APP.

C.
Domanda:Chi identifica il Codice Cliente riportato in fattura?
Risposta: Persona fisica o giuridica che ha sottoscritto un contratto di fornitura con il Gestore, o che richiede l'esecuzione di una prestazione finalizzata alla stipula del contratto, e pertanto gode di tutti i diritti e risponde di tutti gli obblighi previsti dal Regolamento del SII e dalle Condizioni Generali Contrattuali.

D.
Domanda:Chi identifica il Codice Cliente riportato in fattura?
Risposta: Per comunicare i pagamenti che sono stati eseguiti 30 giorni prima della data della raccomandata di sospensione e necessario inoltrare fax al numero 080.2313912 con copia raccomandata ricevuta e copia della quietanza, avendo cura di indicare un recapito telefonico. Se il  versamento e stato effettuato  poco prima della ricezione della raccomandata o a seguito della ricezione della stessa, l'utente non dovra effettuare alcuna comunicazione.


Question: È possibile attribuire l'uso commerciale o industriale ad un contratto intestato al Comune?

Answer: C

A.
Domanda:È possibile attribuire l'uso commerciale o industriale ad un contratto intestato al Comune?
Risposta: A seguito della richiesta di recesso da parte del titolare del contratto, il subentrante deve presentarsi tempestivamente presso l'ufficio commerciale territorialmente competente provvisto della seguente documentazione: dati anagrafici  (nome, cognome, data e luogo di nascita); dati fiscali (codice fiscale del subentrante); indirizzo a cui recapitare le fatture ed il plico contrattuale; lettura del contatore alla data della richiesta; numero di telefono (preferibilmente cellulare); dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (Decreto Legislativo n. 301 del 2002); tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); codice cliente e numero contratto dell'attuale intestatario da volturare

B.
Domanda:È possibile attribuire l'uso commerciale o industriale ad un contratto intestato al Comune?
Risposta: Per poter accedere alle funzionalita offerte dallo Sportello on line e necessario effettuare la propria registrazione ai servizi Internet inserendo i propri dati fiscali e anagrafici. Dopo aver effettuato la propria registrazione e associanto i propri contratti (dati del codice cliente e contratto facilmente reperibili sulle fatture), sara  possibile accedere ai seguenti servizi visualizzazione Estratto Conto Fatture

C.
Domanda:È possibile attribuire l'uso commerciale o industriale ad un contratto intestato al Comune?
Risposta: Si, quando la somministrazione pur essendo utilizzata direttamente dal Comune, non è destinata a finalità di pubblica utilità.

D.
Domanda:È possibile attribuire l'uso commerciale o industriale ad un contratto intestato al Comune?
Risposta: Il Regolamento del Servizio Idrico predispone tale specifico adempimento, avvalorato anche dalla normativa ambientale e dal piano di tutela delle acque. Infatti, la tipologia d'uso e specifica per ogni tipologia di utilizzatore in funzione dell'attivita e dell'uso, sia per la fornitura del servizio idrico che per la normativa in termini di scarichi in pubblica fognatura. Peraltro, per quanto attiene forniture non domestiche la normativa prevede che siano contrattualizzate le attivita commerciali, industriali, artigianali, con esplicita indicazione del codice ATECO. A cio va aggiunto che l'articolazione tariffaria, come da indicazione dell'Autorita, prevede una differente tipologia in relazione agli usi per la fornitura del servizio idrico e per gli scarichi e depurazione in pubblica fognatura. Per ogni altra informazione il contact center AQP e a disposizione.


Question: Cosa sono  "compensazioni crediti/debiti" riportati in fattura?

Answer: D

A.
Domanda:Cosa sono  "compensazioni crediti/debiti" riportati in fattura?
Risposta: No, in base a quanto previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato la somministrazione avverrà per singolo cliente e per ogni uso; non sono consentite somministrazioni plurime o promiscue. Per il condominio, il cui contratto è ad uso domestico, le impegnative contrattuali sono determinate dalle singola unità abitative.

B.
Domanda:Cosa sono  "compensazioni crediti/debiti" riportati in fattura?
Risposta: È il numero che compare sul contatore ad una certa data che e stato rilevato dall'Utente e comunicato al Gestore, affinché lo utilizzi per la fatturazione.

C.
Domanda:Cosa sono  "compensazioni crediti/debiti" riportati in fattura?
Risposta: L'articolo 1, comma 629, lettera b), della legge 23 dicembre 2014, n. 190, ha introdotto l'articolo 17-ter del d.P.R. 26 ottobre 1972, n. 633, che stabilisce, per le pubbliche amministrazioni acquirenti di beni e servizi, un meccanismo di scissione dei pagamenti da applicarsi alle operazioni per le quali dette amministrazioni non siano debitori d'imposta ai sensi delle disposizioni generali in materia di IVA. Pertanto, la modalità di IVA Split Payment (Scissione dei Pagamenti) introdotta dalla Nuova legge di stabilità, ha previsto delle modifiche sostanziali sui trattamenti iva delle fatture emesse nei confronti delle pubbliche amministrazioni, in particolare, i commi della legge di stabilita (629-633) dispone che dal 1 gennaio 2015 le fatture (con iva differita) emesse vs la PA prevedano il pagamento della fattura AQP solo per quanto attiene l'imponibile, mentre sara cura dalla PA effettuare i pagamenti della relativa IVA direttamente vs lo Stato.

D.
Domanda:Cosa sono  "compensazioni crediti/debiti" riportati in fattura?
Risposta: Importo a debito o a credito rinveniente dalle  compensazioni effettuate tra il totale della fattura emessa e il debito/credito pregresso.


Question: In quale caso è possibile attribuire l'uso industriale o commerciale ad un contratto intestato al Comune?

Answer: B

A.
Domanda:In quale caso è possibile attribuire l'uso industriale o commerciale ad un contratto intestato al Comune?
Risposta: No, infatti, un requisito per accedere al Bonus Idrico della Regione Puglia prevede che il beneficiario sia stato titolare di un Bonus Elettrico 2012 e/o 2013 e/o 2014 in Puglia.

B.
Domanda:In quale caso è possibile attribuire l'uso industriale o commerciale ad un contratto intestato al Comune?
Risposta: Quando la somministrazione pur essendo utilizzata direttamente dal Comune, non 'e destinata a finalità di pubblica utilità.

C.
Domanda:In quale caso è possibile attribuire l'uso industriale o commerciale ad un contratto intestato al Comune?
Risposta: Acquedotto Pugliese non effettua ripartizione di consumi all'interno dei condomini. Quando si effettua il distacco di uno o più condomini da un condominio, poichè i condomini diventano intestatari di un contratto AQP con contatore individuale, è cura dell'amministratore definire, in relazione ai consumi individuali dei condomini e della data di distacco, la quota di competenza di coloro che si distaccano e di coloro che rimangono allacciati alla utenza condominiale. È infatti opportuno che l'assemblea condominiale abbia già deliberato o il metodo o direttamente il riconoscimento dei consumi di ciascun condomino che si distacca, assumendosi il condominio la responsabilità della parte residua. In alternativa, l'amministratore, in caso di una assenza di consumi storici dei singoli inquilini, può provvedere alla suddivisione in parti uguali, per ciascun modulo contrattuale, dei consumi dell'utenza condominiale, in relazione alla data di distacco di ciascun condomino.

D.
Domanda:In quale caso è possibile attribuire l'uso industriale o commerciale ad un contratto intestato al Comune?
Risposta: L'uso navi e natanti riguarda l'erogazione di acqua a navi e natanti effettuato direttamente da AQP.


Question: Perche a volte si continuano ad avvertire disagi anche dopo il ripristino dell'erogazione idrica?

Answer: A

A.
Domanda:Perche a volte si continuano ad avvertire disagi anche dopo il ripristino dell'erogazione idrica?
Risposta: Occorre aspettare che in tutta la rete si ripristinino le condizioni di flusso sufficienti a garantire la giusta pressione.\nIn pratica ci vuole tempo perché le reti si riempiano nuovamente, e la velocita di riempimento e legata ai consumi degli utenti.

B.
Domanda:Perche a volte si continuano ad avvertire disagi anche dopo il ripristino dell'erogazione idrica?
Risposta: È uno strumento per garantire alle famiglie in condizione di disagio economico un risparmio sulla spesa per l'acqua. In bolletta si presenta come una componente tariffaria negativa (ossia un importo a favore dell'utente).

C.
Domanda:Perche a volte si continuano ad avvertire disagi anche dopo il ripristino dell'erogazione idrica?
Risposta: L'uso navi e natanti riguarda l'erogazione di acqua a navi e natanti effettuato direttamente da AQP.

D.
Domanda:Perche a volte si continuano ad avvertire disagi anche dopo il ripristino dell'erogazione idrica?
Risposta: Per inoltrare la richiesta e necessario compilare il modulo " richiesta verifica funzionalita contatore", reperibile dal sito AQP nella sezione Clienti =>Contatore => Verifica Contatore,  che dovra essere  inviato o consegnato,  accompagnato dalla copia del documento di identita e da eventuale delega, attraverso i seguenti canali : consegna diretta presso sportelli di Assistenza Clienti AQP,  scrivendo all'ufficio commerciale competente, via FAX al numero 080.2313497 o via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata).


Question: Cos'è conguaglio riportato in fattura?

Answer: C

A.
Domanda:Cos'è conguaglio riportato in fattura?
Risposta: Acquedotto Pugliese distribuisce acqua conforme a quanto prescritto dalla normativa vigente per quanto riguarda l'acqua destinata al consumo umano. L'acqua dopo la potabilizzazione e immessa in rete per essere distribuita e giungere in tutte le case, le aziende, ecc., della Puglia e di alcuni abitati della Campania. L'acqua, durante il percorso di distribuzione, di oltre 24.000 km, e sistematicamente e quotidianamente controllata, con prelievi ed analisi svolte dai laboratori AQP che sono certificati ISO17025. Oltre ai controlli automatici, effettuati in tempo reale, in laboratorio sono svolti oltre 400.000 controlli/anno.

B.
Domanda:Cos'è conguaglio riportato in fattura?
Risposta: È possibile chiedere un intervento di disostruzione riguardante il servizio di fognatura gestito da Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it. Si precisa che il servizio e garantito solo sugli impianti AQP, tombini o tronchi, presenti in ambito pubblico, mentre, per interventi richiesti in ambito privato o nella sua abitazione, e necessario che si rivolga personalmente o tramite amministratore di condominio ad una ditta specializzata di auto spurgo, ed i costi sono a suo carico o a carico del condominio.

C.
Domanda:Cos'è conguaglio riportato in fattura?
Risposta: Il procedimento contabile attraverso il quale, a seguito di lettura accertata/autolettura, e garantita la corretta valorizzazione del consumo effettuato nell'arco di un determinato periodo mediante l'applicazione delle relative tariffe ed in relazione ad un precedente valore di consumo di stimato. Le letture accertate che comportano una fattura di conguaglio sono rilevate dal personale autorizzato AQP o dall'utente mediante autolettura.

D.
Domanda:Cos'è conguaglio riportato in fattura?
Risposta: L'Acquedotto Pugliese gestisce un sistema idrico potabile composto da cinque principali schemi idrici iterconessi: Sele/Calore, Fortore, Pertusillo, Jonico-Sinni, Ofanto. Questa architettura di sistema idrico potabile e unico in Italia. L'interconnessione fra gli schemi idrici consente di garantire la distribuzione da uno schema all'altro a seconda delle necessita, a garanzia di quantita, qualita e continuita. Per ulteriori informazioni sulle caratteristiche dell'acquedotto, consulta la cartella stampa nella sezione sala stampa del portale www.aqp.it.


Question: Il servizio a uso occasionale e provvisorio puo essere di tipo idrico integrato?

Answer: D

A.
Domanda:Il servizio a uso occasionale e provvisorio puo essere di tipo idrico integrato?
Risposta: E un codice alfa-numerico con cui vengono classificate le attivita di carattere economico.

B.
Domanda:Il servizio a uso occasionale e provvisorio puo essere di tipo idrico integrato?
Risposta: Acquedotto Pugliese fornisce Fontanine con logo AQP ai soli Comuni che ne facciano espressa richiesta alla Direzione Lavori di competenza territoriale. L'utente privato non può inoltrare tale richiesta se non a ditte private.

C.
Domanda:Il servizio a uso occasionale e provvisorio puo essere di tipo idrico integrato?
Risposta: È possibile richiedere la rateizzazione della fattura, entro i termini della scadenza della stessa, inoltrando richiesta scritta con la relativa motivazione circa la necessità di tale richiesta via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it oppure via FAX al numero 080.231.3497. Alla richiesta di rateizzazione prodotta dal cliente, è assegnato un ticket che produce l'attivazione di una fase di analisi e verifica sia tecnica che commerciale. A conclusione dell'istruttoria, il cliente riceve sempre una comunicazione scritta e l'importo della fattura viene rateizzato in 3 rate bimestrali. Il tempo previsto per l'analisi e di 45gg dalla data di censimento della richiesta. Qualora fosse necessario un tempo maggiore per problemi tecnici, il cliente riceverà una comunicazione interlocutoria.

D.
Domanda:Il servizio a uso occasionale e provvisorio puo essere di tipo idrico integrato?
Risposta: Si, la richiesta deve essere formulata in modo tale da prevedere anche l'allacciamento relativo alla fogna e depurazione.


Question: Che cos'è Consumo annuo calcolato riportato in fattura?

Answer: D

A.
Domanda:Che cos'è Consumo annuo calcolato riportato in fattura?
Risposta: I contratti sono a tempo indeterminato, salvo quelli di somministrazione provvisoria di durata non superiore a quattro anni e non rinnovabili tacitamente come evidenziato nell'Art. 12 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato.\n\n

B.
Domanda:Che cos'è Consumo annuo calcolato riportato in fattura?
Risposta: Per inoltrare la richiesta, ad uso commerciale, sono necessari i seguenti dati:- dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codice ATECO; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo e-mail/PEC; - tipologia richiedente (es. proprietario, inquilino, ecc.); - tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di presenze stabili; - codice utente (se gia utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente).

C.
Domanda:Che cos'è Consumo annuo calcolato riportato in fattura?
Risposta: Per conoscere quando sara emessa la prossima fattura e utile sapere che le emissioni delle fatture di Acquedotto Pugliese sono trimestrali per ciscun contratto. Pertanto, la sua prossima fattura sara emessa dopo tre mesi dall'attuale, e pertanto potra essere pagata entro trenta giorni dalla emissione, come riportato nella stessa.\nL'importo della prossima fattura dipende se trattasi di fattura di conguaglio o stimata, e cio e riportato nell'attuale fattura nel box Autolettura. Infatti, nel box dell'attuale fattura e indicato se la prossima fattura sara in acconto, e pertanto e invitato nel fornire l'autolettura per ricevere una fattura con addebitati i consumi che ha rilevato.\nIn ogni caso se i consumi della sua fornitura fossero regolari, e se fornisse sistematicamente l'autolettura, ad ogni trimestre riceverebbe fatture di importo simile, a meno di adeguamenti tariffari.

D.
Domanda:Che cos'è Consumo annuo calcolato riportato in fattura?
Risposta: È il consumo annuo calcolato sulla base delle letture effettive e/o autoletture o delle migliori stime disponibili in riferimento  alla specifica tipologia di utenza.


Question: È possibile inoltrare una richiesta di allaccio fogna, con contratto acqua già attivo, a nome del proprietario dell'immobile ceduto in affitto?

Answer: A

A.
Domanda:È possibile inoltrare una richiesta di allaccio fogna, con contratto acqua già attivo, a nome del proprietario dell'immobile ceduto in affitto?
Risposta: La richiesta di allaccio, nel caso di fogna, è da inoltrare a nome del titolare del contratto idrico.

B.
Domanda:È possibile inoltrare una richiesta di allaccio fogna, con contratto acqua già attivo, a nome del proprietario dell'immobile ceduto in affitto?
Risposta: L'autorizzazione della fossa biologica o vasca/pozzo Imhoff o fossa settica, deve essere rilasciata dal Comune in cui risiede la fossa. La richiesta di autorizzazione della fossa dovra essere quindi inoltrata direttamente al Comune nei modi e con la documentazione richiesta, che prevede anche la certificazione di un tecnico abilitato. AQP necessita dell'autorizzazione rilasciata dal Comune, che ha una validita limitata, qualora si richieda o vi sia un allaccio idrico e l'insediamento non e raggiunto da canalizzazione di fogna pubblica.

C.
Domanda:È possibile inoltrare una richiesta di allaccio fogna, con contratto acqua già attivo, a nome del proprietario dell'immobile ceduto in affitto?
Risposta: Secondo quanto previsto da Regolamento Servizio idrico Integrato Art. 18 (Decesso del cliente). In caso di morte del titolare del contratto di somministrazione, gli eredi o gli aventi causa sono responsabili verso la Societa di tutte le somme dovute dal cliente deceduto. Entro 2 mesi dall'avvenuto decesso sono tenuti ad avvisare la Societa mediante lettera raccomandata a/r ed a provvedere alla stipula di un nuovo contratto. Per inoltrare la richiesta di subentro/modifica, ad uso domestico, sono necessari i seguenti dati: (a) dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); (b) codice fiscale; (c) indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; (d) lettura del contatore alla data della richiesta; (e) numero di telefono (preferibilmente cellulare); (f) dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); (g) numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (d.lgs. n. 301 del 2002); (h) tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); (i) tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); (j) codice utente del richiedente (se gia utente AQP); (k) codice utente e numero contratto oggetto di voltura/modifica. Contattare quindi il numero verde AQP 800.085.853 per inoltrare la richiesta o accedere agli sportelli di assistenza clienti AQP, consultabili su www.aqp.it.

D.
Domanda:È possibile inoltrare una richiesta di allaccio fogna, con contratto acqua già attivo, a nome del proprietario dell'immobile ceduto in affitto?
Risposta: Il deposito cauzionale e fruttifero e quindi, in caso di restituzione, viene maggiorato degli interessi legali, con l'aliquota vigente. La decorrenza degli interessi avviene dal pagamento del deposito e comunque non antecedente il 1 giugno 2014, data di entrata in vigore del nuovo metodo di calcolo.


Question: Non arriva l'acqua, da cosa dipende?

Answer: A

A.
Domanda:Non arriva l'acqua, da cosa dipende?
Risposta: Acquedotto Pugliese ha cura che l'acqua arrivi al punto di presa del contatore (detto anche contatore generale AQP), garantendo una pressione minima di 0,5 atmosfere secondo gli standard di qualita previsti dalla Carta dei Servizi. Usualmente la pressione è superiore, comunque è sufficiente per consentire che l'acqua possa raggiungere i piani superiori. In caso di pressioni minime, l'acqua difficilmente raggiunge i piani superiori al secondo. Inoltre, nei periodi di crisi idrica, AQP per garantire sufficienti scorte nei grandi serbatoi extraurbani interviene con manovre di riduzione di pressione in rete, al fine di garantire l'acqua a tutto l'abitato. In questo caso, le abitazioni ed i condomini forniti di idonei serbatoi, in condizioni ordinarie, non avvertono disagi.
In caso di mancanza di acqua persistente e non dovuta a problemi del suo impianto interno, il numero verde 800.735.735 è a sua disposizione.

B.
Domanda:Non arriva l'acqua, da cosa dipende?
Risposta: I moduli contrattuali, in particolare per l'uso domestico, sono attribuiti in relazione con il numero di unità abitative di cui l'immobile servito si compone, come rilevabile da documento catastale e/o altro documento dell'immobile. Pertanto, qualora nel corso del tempo, con sopraggiunti cambiamenti o all'immbobile o alla utenza (es in caso di distacco del servizio idrico integrato di una o più unità abitative), è necessario richiedere ad AQP una innovazione contrattuale, opportunamente documentata, per aumentare o diminuire il numero dei moduli, in relazione con l'avvenuto cambiamento. La richiesta di innovazione contrattuale, è possibile effettuarla da parte del titolare o avente titolarità, provvisto della documentazione catastale, attraverso il Contact Center telefonando al numero verde 800.085.853, oppure via Fax al numero 080.231.3497,
oppure via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it, oppure presso gli sportelli di Assistenza Clienti.

C.
Domanda:Non arriva l'acqua, da cosa dipende?
Risposta: La Societa emette 4 fatture consumi all'anno, calcolate in base a letture reali o, in assenza, in base a letture stimate quali acconto o anticipo su consumi resta l'obbligo da parte della Societa di effettuare almeno un conguaglio l'anno addebitando la differenza tra l'effettivo consumo e quello presunto.

D.
Domanda:Non arriva l'acqua, da cosa dipende?
Risposta: L'indirizzo PEC dell'Assistenza Clienti AQP è: clienti@pec.aqp.it . Questo account di Posta Elettronica Certificata è abilitato a ricevere/inviare comunicazioni solo da altre caselle PEC.


Question: Cosa sono i consumi fatturati riportati in fattura?

Answer: A

A.
Domanda:Cosa sono i consumi fatturati riportati in fattura?
Risposta: Sono i consumi di acqua, in metri cubi, fatturati nella bolletta per il periodo di competenza. Possono essere diversi dai consumi rilevati, quando ai consumi rilevati viene aggiunta una parte di consumi stimati, dall'ultima lettura o autolettura, fino all'emissione della bolletta.

B.
Domanda:Cosa sono i consumi fatturati riportati in fattura?
Risposta: Aderisci al servizio gratuito Alert Forti Consumi per ricevere una comunicazione automatica, tramite e-mail/sms, in caso di rilevazione di un consumo eccessivamente anomalo. È sufficiente registrarsi alla sezione Sportello On Line del nostro sito internet www.aqp.it e creare un proprio nome utente e una password per l'accesso. Ottenuto l'accesso ed eseguita l'associazione del cliente dal relativo collegamento presente nell'elenco delle opzioni a sinistra della pagina, potrà selezionare l'opzione "Forti Consumi". Per ricevere la comunicazione tramite sms occorre inviare dal proprio cellulare un SMS al numero 339.990.9190, utilizzando la sequenza di parole, intervallata da spazi o asterischi, come di seguito indicati: CONSUMI (lascia uno spazio) e poi, di seguito, scrivi il numero del codice cliente, seguito da asterisco, e il numero di contratto, seguito da asterisco, e subito di seguito la parola SI. - Esempio: CONSUMI 1000000000*3000000000*SI - Ad attivazione completata con successo, l'utente ricevera un SMS di conferma.

C.
Domanda:Cosa sono i consumi fatturati riportati in fattura?
Risposta: Nel caso in cui si dovesse inoltrare richiesta di subentro su un contratto la cui posizione contrattuale risultasse morosa e necessario seguire la seguente procedura:  per uso domestico a) saldo del debito pregresso se gia utilizzatore del servizio; b) dichiarazione e documentazione a supporto dell'assenza di  responsabilita circa il debito; nel caso di  utenza non domestica c) documento di visura camerale contenente Ragione Sociale, Sede Legale, Partita IVA, dati anagrafici e fiscali del Rappresentante Legale. La richiesta effettuata da persona giuridica deve essere firmata dal Rappresentante Legale o da persona fisica allo scopo delegata; nel caso di  utenza domestica condominiale: impegno al riconoscimento del debito pregresso in quanto fruitori del servizio; La richiesta effettuata dal condominio deve essere firmata dall'amministratore pro tempore vigente.

D.
Domanda:Cosa sono i consumi fatturati riportati in fattura?
Risposta: Il contratto prevedera un modulo contrattuale pari a 200 litri/giorno per ogni 5 presenze stabili.