Question: Cosa sono i "Consumi rilevati" riportati in fattura?

Answer: B

A.
Domanda:Cosa sono i "Consumi rilevati" riportati in fattura?
Risposta: Il valore del Bonus Idrico Puglia è per categoria di disagio del Bonus Elettrico e per anno di competenza. Per Disagio Economico (ISEE <= a Euro 7.500,00 Categoria A) Importo agevolazione 2012 di Euro 40,69; 2013 di Euro 42,72; 2014 di Euro 45,53. Per Disagio Economico (ISEE <= a Euro 20.000,00 e con almeno 4 figli a carico Categoria B) Importo agevolazione 2012 di Euro 128,47; 2013 di Euro 134,89; 2014 di Euro 143,75. Per Disagio Fisico (Categoria C) Importo agevolazione 2012 di Euro 61,03; 2013 di Euro 64,08; 2014 di Euro 68,29. I Bonus per disagio fisico ed economico sono cumulabili. Chi ha già beneficiato di un Bonus per uno o più degli anni precedenti non può beneficiarne nuovamente. Ogni ulteriore informazione è presente sul portale www.aqp.it.\n

B.
Domanda:Cosa sono i "Consumi rilevati" riportati in fattura?
Risposta: Sono i consumi di acqua, in  metri cubi, tra due letture del contatore rilevate o autoletture: sono pertanto pari alla differenza tra i numeri indicati dal contatore al momento dell'ultima lettura rilevata (o dell'ultima autolettura) ed i numeri indicati dal contatore al momento della precedente lettura rilevata (o della precedente autolettura).

C.
Domanda:Cosa sono i "Consumi rilevati" riportati in fattura?
Risposta: Le sedi degli Sportelli Comunali On line sono indicate sia in termini di indirizzo che di orario sul portale www.aqp.it nella sezione "clienti/uffici commerciali".

D.
Domanda:Cosa sono i "Consumi rilevati" riportati in fattura?
Risposta: In fase di richiesta di allacciamento, inoltrata attraverso i seguenti canali: - di persona presso gli Uffici commerciali; - telefonando al numero verde 800.085.853 (da telefono fisso) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - telefonando al numero 080 5723456 (da cellulare) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; - presso gli Sportelli comunali on line; - tramite sportello on line disponibile sul sito www.aqp.it; - scrivendo all'indirizzo e-mail clienti@aqp.it o PEC clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata), viene concordato un appuntamento per il sopralluogo da parte di tecnico commerciale AQP. Durante il sopralluogo viene effettuata la valutazione tecnica dell'allacciamento. In caso di fattibilita tecnica, viene sottoposta all'utente la modulistica contrattuale per la sottoscrizione. In tale fase, inoltre, viene acquisita eventuale documentazione aggiuntiva. Qualora la sottoscrizione del contratto non dovesse avvenire in occasione del sopralluogo, l'utente ricevera a casa il plico contrattuale contenente la documentazione da compilare e rispedire entro 30 giorni.\nI tempi massimi di realizzazione di un nuovo allacciamento, previsti dalla Carta dei Servizi, a decorrere dalla data di acquisizione delle dovute autorizzazioni sono: realizzazione impianto: max 90 gg; - attivazione fornitura: 5 gg.


Question: È possibile inoltrare una nuova richiesta di allaccio acqua integrata (acqua e fogna) a nome del proprietario di immobile ceduto in affitto?

Answer: D

A.
Domanda:È possibile inoltrare una nuova richiesta di allaccio acqua integrata (acqua e fogna) a nome del proprietario di immobile ceduto in affitto?
Risposta: Si, pur avendo una fornitura già attiva è possibile inoltrare richiesta di nuovo allaccio per un'immobile diverso da quello già servito. Per richiedere il nuovo allacciamento è quindi necessario fornire il codice cliente AQP di cui si è già in possesso, oltre ai dati catastali ed alla concessione edilizia dell'immobile da servire. La richiesta può essere presentata: - di persona presso gli Uffici commerciali; - telefonando al numero verde 800.085.853 (da telefono fisso) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - telefonando al numero 080 5723456 (da cellulare) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; - scrivendo all'indirizzo PEC clienti@pec.aqp.it.

B.
Domanda:È possibile inoltrare una nuova richiesta di allaccio acqua integrata (acqua e fogna) a nome del proprietario di immobile ceduto in affitto?
Risposta: Per inoltrare la richiesta, ad uso domestico, sono necessari i seguenti dati:  - dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); - codice fiscale; - indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; - numero di telefono (preferibilmente cellulare); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (d.lgs. n. 301 del 2002); - tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); - tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); - codice utente (se gia utente AQP);  \n- numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente); - Ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - Qualora l'erogazione del servizio sia gia esistente c/o l'insediamento, indicare i dati identificativi (il cod. cliente e contratto) dell'intestatario della fornitura; - N.ro unita abitative accatastate.

C.
Domanda:È possibile inoltrare una nuova richiesta di allaccio acqua integrata (acqua e fogna) a nome del proprietario di immobile ceduto in affitto?
Risposta: No, il reclamo deve essere presentato dall'effettivo utilizzatore della somministrazione (o erede) che, dovra, contestualmente, avviare pratica di subentro

D.
Domanda:È possibile inoltrare una nuova richiesta di allaccio acqua integrata (acqua e fogna) a nome del proprietario di immobile ceduto in affitto?
Risposta: Nel caso di nuovo allaccio idrico o integrato, la richiesta può essere inoltrata dall'affittuario, previa documentazione idonea e nulla osta del proprietario.


Question: Perche nello stesso abitato le condizioni dell'erogazione idrica possono essere diverse?

Answer: D

A.
Domanda:Perche nello stesso abitato le condizioni dell'erogazione idrica possono essere diverse?
Risposta: Nella fattura in cui e accreditato il bonus idrico, sul fronte della fattura e riportata la voce "Bonus sociale" nella \nsezione "Riepilogo importi della bolletta". Inoltre, nel dettaglio della fattura e riportata la voce "Bonus" con indicato il numero di protocollo beneficiario e l'importo.

B.
Domanda:Perche nello stesso abitato le condizioni dell'erogazione idrica possono essere diverse?
Risposta: La sostituzione del contatore generale al servizio di una fornitura AQP avviene esclusivamente a cura di Acquedotto Pugliese, come anche le manovre sulla saracinesca e su ogni componente predisposto in ambito pubblico. Pertanto se rileva il malfunzionamento del contatore, rotto, illeggibile, o rileva una perdita dal contatore o dalla chiave di arresto,\ndeve contattare il numero verde 800.735.735 e, fornendo il codice cliente ed il contratto, segnalare il guasto.\nSi ribadisce che nessun operatore diverso da personale di Acquedotto Pugliese o da personale autorizzato da AQP puo intervenire sulla rete, sul contatore generale, e su ogni altro apparato del sistema idrico integrato in ambito pubblico.

C.
Domanda:Perche nello stesso abitato le condizioni dell'erogazione idrica possono essere diverse?
Risposta: L'uso domestico riguarda l'erogazione di acqua ad abitazioni e a comunita che non esercitano attivita commerciali o comunque aventi fini di lucro.

D.
Domanda:Perche nello stesso abitato le condizioni dell'erogazione idrica possono essere diverse?
Risposta: Dipende principalmente dalle quote altimetriche: le zone alte degli abitati sono spesso piu critiche di altre perché a parita di pressione in rete occorre superare un maggiore 'dislivellò per servire le abitazioni. In pratica nelle zone alte degli abitati, in caso di riduzione di pressione, la rete fatica a riempirsi ed a garantire un livello ottimale di servizio.


Question: Cosa sono i consumi stimati riportati in fattura?

Answer: B

A.
Domanda:Cosa sono i consumi stimati riportati in fattura?
Risposta: L'uso pubblico riguarda l'erogazione di acqua a: - impianti destinati a soddisfare esigenze di pubblico interesse  a cura dell'Ente pubblico che ne fa richiesta;  -fontanine e idranti stradali a cura dell'Ente pubblico che ne fa richiesta.

B.
Domanda:Cosa sono i consumi stimati riportati in fattura?
Risposta: Sono i consumi di acqua, in metri cubi, che vengono attribuiti, in mancanza di letture rilevate dal contatore o autoletture, basandosi sulle migliori stime dei consumi storici dell'Utente disponibili al Gestore.

C.
Domanda:Cosa sono i consumi stimati riportati in fattura?
Risposta: Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale: qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale: gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce); Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it; domiciliazione bancaria con modalita SDD Core (SEPA Direct Debit Core- Addebito diretto).

D.
Domanda:Cosa sono i consumi stimati riportati in fattura?
Risposta: La richiesta di allaccio, nel caso di fogna, è da inoltrare a nome del titolare del contratto idrico.


Question: È possibile attribuire l'uso domestico al contratto intestato ad una Società?

Answer: A

A.
Domanda:È possibile attribuire l'uso domestico al contratto intestato ad una Società?
Risposta: Si, purche l'immobile servito sia a disposizione della Società e destinato ad uso abitativo.

B.
Domanda:È possibile attribuire l'uso domestico al contratto intestato ad una Società?
Risposta: Le caratteristiche dell'acqua distribuita negli abitati serviti da AQP e disponibile sul sito www.aqp.it nella sezione "clienti" del portale AQP seleziona Qualita dell'Acqua ed indica il CAP dell'abitato di tuo interesse. Potrai anche stampare una simpatica etichetta. La stessa stampa delle caratteristiche dell'acqua dell'abitato di interesse puo essere richiesta agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Inoltre, attraverso il numero verde del Contact Center commerciale AQP 800.085.853, effettuando la scelta qualita dell'acqua, il sistema automatico le consente di selezionare l'abitato e ascoltare i parametri e le caratteristiche dell'acqua erogata nel suo abitato.

C.
Domanda:È possibile attribuire l'uso domestico al contratto intestato ad una Società?
Risposta: Aderisci al servizio gratuito Alert Forti Consumi per ricevere una comunicazione automatica, tramite e-mail/sms, in caso di rilevazione di un consumo eccessivamente anomalo. È sufficiente registrarsi alla sezione Sportello On Line del nostro sito internet www.aqp.it e creare un proprio nome utente e una password per l'accesso. Ottenuto l'accesso ed eseguita l'associazione del cliente dal relativo collegamento presente nell'elenco delle opzioni a sinistra della pagina, potrà selezionare l'opzione "Forti Consumi". Per ricevere la comunicazione tramite sms occorre inviare dal proprio cellulare un SMS al numero 339.990.9190, utilizzando la sequenza di parole, intervallata da spazi o asterischi, come di seguito indicati: CONSUMI (lascia uno spazio) e poi, di seguito, scrivi il numero del codice cliente, seguito da asterisco, e il numero di contratto, seguito da asterisco, e subito di seguito la parola SI. - Esempio: CONSUMI 1000000000*3000000000*SI - Ad attivazione completata con successo, l'utente ricevera un SMS di conferma.

D.
Domanda:È possibile attribuire l'uso domestico al contratto intestato ad una Società?
Risposta: Per inoltrare la richiesta di subentro/modifica, ad uso domestico, sono necessari i seguenti dati:  (a) dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); (b) codice fiscale; (c) indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; (d) lettura del contatore alla data della richiesta; (e) numero di telefono (preferibilmente cellulare); (f) dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); (g) numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (d.lgs. n. 301 del 2002); (h) tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); (i) tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); (j) codice utente del richiedente (se gia utente AQP); (k) codice utente e numero contratto oggetto di voltura/modifica. Contattare quindi il numero verde AQP 800.085.853 per inoltrare la richiesta o accedere agli sportelli di assistenza clienti AQP, consultabili su www.aqp.it


Question: Che cos'è il Contatore?

Answer: D

A.
Domanda:Che cos'è il Contatore?
Risposta: È possibile effettuare il pagamento On Line delle fatture mediante Carta di Credito accedendo allo sportello on line del portale internet www.aqp.it, previa Registrazione e Associazione con il Codice Cliente. Attraverso lo sportello on line e possibile pagare il bollettino MAV emesso da AQP oppure effettuare il Pagamento MAV, generato dinamicamente e relativo ad una o più fatture. Per il pagamento delle fatture mediante carta di credito, anche prepagata purchè, quest'ultima, rientri nel circuito VISA o MASTERCARD, il sistema richiede di inserire il codice del MAV presente sul bollettino di pagamento della fattura e il relativo importo. A seguito del pagamento con carta di credito, riceverà una mail automatica, quale promemoria dell'operazione effettuata. Si evidenzia che la stessa non costituisce ricevuta di pagamento (il cliente deve sempre conservare la ricevuta originale del pagamento effettuato).

B.
Domanda:Che cos'è il Contatore?
Risposta: Per prevenire o almeno ridurre il problema delle rotture dei contatori ubicati all'esterno dei fabbricati, e bene seguire i seguenti consigli utili: 1) I manufatti posti all'esterno, sportello compreso, debbono essere opportunamente coibentati. Basta usare materiali isolanti, come ad esempio polistirolo o poliuretano espanso, facilmente reperibili presso rivenditori del settore edile. I contatori in locali non riscaldati debbono a loro volta essere rivestiti con materiale isolante (sempre polistirolo, poliuretano espanso o materiali simili). 2) Non avvolgere le tubature dell'acqua con lana di vetro o stracci: questi materiali assorbono acqua e possono addirittura peggiorare la situazione. Inoltre possono costituire un potenziale luogo di annidamento per insetti e sporcizia. 3) Naturalmente ogni protezione deve comunque lasciare scoperto il quadrante delle cifre, per consentire agli incaricati la lettura del contatore. 4) Se i contatori sono in fabbricati disabitati, e consigliabile chiudere il rubinetto a monte del misuratore e provvedere allo svuotamento dell'impianto. I clienti sono responsabili della corretta custodia del contatore e, in caso di rotture o danni, sono invitati a dare immediata comunicazione al Contact Center AQP di segnalazione guasto 800.735.735.

C.
Domanda:Che cos'è il Contatore?
Risposta: È uno strumento per garantire alle famiglie in condizione di disagio economico un risparmio sulla spesa per l'acqua. In bolletta si presenta come una componente tariffaria negativa (ossia un importo a favore dell'utente).

D.
Domanda:Che cos'è il Contatore?
Risposta: Strumento per la misurazione dell'acqua erogata/prelevata, di proprieta del Gestore e affidato all'utente che e responsabile della sua corretta conservazione.


Question: Quando è possibile attribuire l'uso domestico ad un contratto intestato ad una Società?

Answer: C

A.
Domanda:Quando è possibile attribuire l'uso domestico ad un contratto intestato ad una Società?
Risposta: Come da Art. 38 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato, ed ai sensi dell'art.2 c.1 g), bb) e cc) del D.Lgs. n.152/99 si definisce scarico domestico l'immissione diretta, tramite condotta, di acque reflue liquide, semiliquide e comunque convogliabili in rete fognaria, indipendentemente dalla loro natura inquinante, provenienti da insediamenti di tipo residenziale e da servizi, derivanti prevalentemente dal metabolismo umano e da attivita domestiche.

B.
Domanda:Quando è possibile attribuire l'uso domestico ad un contratto intestato ad una Società?
Risposta: La  richiesta di verifica attiva una procedura di analisi e successivo sopralluogo. Il contatore verra sostituito per effettuare la verifica presso un laboratorio specializzato. Il cliente e invitato a presenziare, se lo desidera, per la verifica in contraddittorio. La Societa assicura il servizio, entro 30gg, a partire dalla  richiesta dell'utente, il quale ha facolta di presenziare alla prova di verifica.

C.
Domanda:Quando è possibile attribuire l'uso domestico ad un contratto intestato ad una Società?
Risposta: È possibile attribuire l'uso domestico a l'immobile il cui contratto e intestato ad una Società qualora lo stesso sia a disposizione della Società stessa e destinato ad uso abitativo.

D.
Domanda:Quando è possibile attribuire l'uso domestico ad un contratto intestato ad una Società?
Risposta: In caso dovesse riscontrare un allacciamento abusivo, e necessario che verifichi dove tale allacciamento e situato, se in proprieta privata, dopo il contatore generale AQP, oppure se prima del contatore AQP. Infatti, se dovesse riscontrare l'allacciamento dopo il contatore generale AQP, in ambito privato, e necessario che effettui personalmente una denuncia alle Autorita di Pubblica Sicurezza, in quanto AQP in tale evenienza non puo intervenire. Diversamente, qualora dovesse riscontrare l'allacciamento prima del contatore generale AQP, e la invitiamo nel telefonare al numero verde del Contact Center AQP 800.085.853. Analogamente se dovesse riscontrare un allacciamento abusivo da un tronco idrico o da una condotta AQP.


Question: Come si può superare al meglio eventuali interruzioni e/o riduzione di pressione dell'acqua?

Answer: C

A.
Domanda:Come si può superare al meglio eventuali interruzioni e/o riduzione di pressione dell'acqua?
Risposta: Per i pagamenti effettuati oltre la data di scadenza, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato e dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, vengono addebitati interessi di mora pari al T.U.BCE piu 3 punti, nonche le eventuali spese di recupero del credito ai sensi dell'art. 35 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato. In caso di mancato pagamento di due o piu fatture, oltre all'addebito degli interessi e delle spese, la Societa provvede alla sospensione della fornitura ai sensi dell'art. 43 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato fornendo un tempo minimo di preavviso di 30 gg. La situazione dei pagamenti e sempre indicata in fattura, incluso il bollettino MAV per il pagamento della morosita pregressa.

B.
Domanda:Come si può superare al meglio eventuali interruzioni e/o riduzione di pressione dell'acqua?
Risposta: La modifica degli impegnativi contrattuali comporta la sottoscrizione di un nuovo contratto. La modifica del numero degli impegnativi, denominati moduli contrattuali, deve tuttavia essere documentata in relazione alla tipologia di uso del servizio. A titolo di esempio, in caso di uso domestico, la richiesta di un numero di impegnative maggiore deve essere supportata dalla documentazione attestante il numero delle unita abitative servite. Mentre, nel caso di uso industriale, ad esempio, la richiesta di variazione di impegnative deve essere documentata da una variazione delle attivita lavorative e/o di produzione. In ogni caso, la richiesta di modifica delle impegnative, denominata innovazione contrattuale, deve essere richiesta al Contact Center AQP, o via Sportello Online internet, o presso gli Sportelli di Assistenza Clienti. Successivamente alla richiesta un Tecnico Commerciale AQP effettuera un sopralluogo e sara a sua disposizione per approfondire la richiesta.

C.
Domanda:Come si può superare al meglio eventuali interruzioni e/o riduzione di pressione dell'acqua?
Risposta: Acquedotto Pugliese garantisce la continuita del servizio, compatibilmente con la disponibilita della risorsa, e della pressione, secondo quanto stabilito dalla Carta del Servizi, che e pari a 0,5 atm al contatore generale AQP. Per fruire di una maggiore pressione e continuita si consiglia di adottare sistemi di autoclave e serbatoi da alloggiare al piano terra o negli scantinati in modo tale che possano sempre riempirsi durante le ore di piena erogazione. Inoltre, la capacita dei serbatoi deve essere sufficiente a contenere tanta acqua quanta ne serve quotidianamente, garantendone, cosi, un adeguato ricambio.

D.
Domanda:Come si può superare al meglio eventuali interruzioni e/o riduzione di pressione dell'acqua?
Risposta: Per informazioni relative alla canalizzazione della rete fognaria su una determinata zona o strada è possibile rivolgersi all'ufficio comunale competente. Eventualmente, se l'utente ha titolarità, è possibile inoltrare ad AQP chiamando il numero verde 800.085.853 oppure recandosi presso uno sportello di Assistenza Clienti AQP, richiesta di fornitura servizio fognatura per l'ubicazione interessata. La richiesta di somministrazione prevede il sopralluogo da parte del tecnico commerciale che in fase di sopralluogo verifica la canalizzazione della zona. Qualora presente il tronco fogna, il tecnico commerciale sottopone all'utente il contratto di somministrazione per attivare la procedura per la realizzazione dell'impianto.


Question: Che cos'è il Contratto di fornitura?

Answer: D

A.
Domanda:Che cos'è il Contratto di fornitura?
Risposta: La tariffa del servizio idrico integrato nell'Ambito Distrettuale Calore Irpino della Campania, a decorrere dal 1 gennaio 2015 è articolata, al netto di IVA, come segue: a) Uso Domestico: Tariffa agevolata Euro/mc 0,545254; Tariffa base Euro/mc 0,648665; Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,134829; Tariffa 2 fascia Euro/mc 1,750589; Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,170946; Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 13,59; Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; b) Uso Commerciale: Tariffa base Euro/mc 0,744691; Tariffa 1 fascia Euro/mc 0,989113 ; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; c) Uso Industriale: Tariffa base Euro/mc 0,744691; Tariffa 1 fascia Euro/mc 0,989113 ; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; d) Uso Pubblico: Tariffa base Euro/mc 0,648665; Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,134829; Tariffa 2 fascia Euro/mc 1,750589; Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,170946; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; e) Altri Usi: Tariffa base Euro/mc 2,191764; Quota Fissa Acqua (**). (**) Quota Fissa Contatore per Usi diversi dal Domestico calibro 3 mc/h, Euro/anno 13,59; calibro 5 mc/h, Euro/anno 17,70; calibro 10 mc/h, Euro/anno 21,24; calibro 20 mc/h ed oltre, Euro/anno 60,65. Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., inoltre, agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004. Sul sito www.aqp.it nella sezione clienti=>tariffe, sono riportate le normative di riferimento, ed anche le tariffe relative alle Bocche Antincendio ed alle Altre attività idriche, previste dal Regolamento del SII.

B.
Domanda:Che cos'è il Contratto di fornitura?
Risposta: Come da Art. 38 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato, ed ai sensi dell'art.2 c.1 g), bb) e cc) del D.Lgs. n.152/99 si definisce scarico domestico l'immissione diretta, tramite condotta, di acque reflue liquide, semiliquide e comunque convogliabili in rete fognaria, indipendentemente dalla loro natura inquinante, provenienti da insediamenti di tipo residenziale e da servizi, derivanti prevalentemente dal metabolismo umano e da attivita domestiche.

C.
Domanda:Che cos'è il Contratto di fornitura?
Risposta: Importo a debito o a credito rinveniente dalle  compensazioni effettuate tra il totale della fattura emessa e il debito/credito pregresso.

D.
Domanda:Che cos'è il Contratto di fornitura?
Risposta: Atto stipulato fra l'utente e il Gestore del Servizio Idrico Integrato con impegno al rispetto del Regolamento e della Carta dei Servizi, in conformita con quanto previsto dalle Condizioni Generali del Contratto.


Question: A seguito di calcolo annuale del deposito cauzionale, come vengono accreditate o addebitate le somme?

Answer: A

A.
Domanda:A seguito di calcolo annuale del deposito cauzionale, come vengono accreditate o addebitate le somme?
Risposta: Qualora il calcolo del deposito determini un credito a favore del cliente, questo viene restituito con la prima fattura utile. Diversamente, qualora il calcolo evidenzi un debito, lo stesso viene addebitato in due rate nelle successive fatture consumi. Il periodo nel quale e eseguito il calcolo annuale del deposito cauzionale e indicato sul sito www.aqp.it

B.
Domanda:A seguito di calcolo annuale del deposito cauzionale, come vengono accreditate o addebitate le somme?
Risposta: Il Codice del Contatore e riportato nella prima pagina della fattura consumi della fornitura idrica AQP, nel box Consumi.

C.
Domanda:A seguito di calcolo annuale del deposito cauzionale, come vengono accreditate o addebitate le somme?
Risposta: Per adottare la modalita di fidejussione bancaria, postale o assicurativa in sostituzione del versamento del deposito cauzionale, come previsto dall'AEEGSI se rtientrano nei requisiti di un consumo superiore ai 500 mc/anno e con tipologia differente dal domestico, e necessario sottoscrivere con il proprio Istituto Finanziario una polizza fidejussoria, come da modello disponibile sul portale www.aqp.it. In ogni caso e necessario che la fidejussione riporti il contratto AQP interessato, l'importo del deposito garantito e la durata.

D.
Domanda:A seguito di calcolo annuale del deposito cauzionale, come vengono accreditate o addebitate le somme?
Risposta: In caso dovesse riscontrare un allacciamento abusivo, e necessario che verifichi dove tale allacciamento e situato, se in proprieta privata, dopo il contatore generale AQP, oppure se prima del contatore AQP. Infatti, se dovesse riscontrare l'allacciamento dopo il contatore generale AQP, in ambito privato, e necessario che effettui personalmente una denuncia alle Autorita di Pubblica Sicurezza, in quanto AQP in tale evenienza non puo intervenire. Diversamente, qualora dovesse riscontrare l'allacciamento prima del contatore generale AQP, e la invitiamo nel telefonare al numero verde del Contact Center AQP 800.085.853. Analogamente se dovesse riscontrare un allacciamento abusivo da un tronco idrico o da una condotta AQP.


Question: Qual è la tipologia di uso prevista per soddisfare esclusivamente le esigenze igienico sanitarie delle maestranze per un immobile in cui e svolta attività industriale?

Answer: C

A.
Domanda:Qual è la tipologia di uso prevista per soddisfare esclusivamente le esigenze igienico sanitarie delle maestranze per un immobile in cui e svolta attività industriale?
Risposta: Si, purche siano soddisfatti i requisiti previsti dal bando di essere residente in Puglia; essere intestatario di fornitura idrica AQP individuale o in condominio; essere in regola con i pagamenti delle fatture AQP; ed aver beneficiato del bonus eletrico in Puglia nel 2014 e/o 2013 e/o 2012.

B.
Domanda:Qual è la tipologia di uso prevista per soddisfare esclusivamente le esigenze igienico sanitarie delle maestranze per un immobile in cui e svolta attività industriale?
Risposta: In caso di morosita di un contratto intestato al condominio, per non incorrere nelle azioni di recupero credito, inclusa la sospensione della fornitura, come previste dal Regolamento, e necessario saldare la morosita. Qualora uno o piu condomini dovessero risultare morosi della quota di competenza, il condominio avra la possibilita di intraprendere ogni utile azione nei confronti del/dei condomini per recuperare le quote di competenza.

C.
Domanda:Qual è la tipologia di uso prevista per soddisfare esclusivamente le esigenze igienico sanitarie delle maestranze per un immobile in cui e svolta attività industriale?
Risposta: Il regolamento del servizio idrico integrato prevede l'uso industriale in caso di richiesta di allaccio destinato ad immobile in cui e svolta attivita industriale ma la cui somministrazione e destinata esclusivamente a soddisfare le esigenze igienico sanitarie delle maestranze.

D.
Domanda:Qual è la tipologia di uso prevista per soddisfare esclusivamente le esigenze igienico sanitarie delle maestranze per un immobile in cui e svolta attività industriale?
Risposta: Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato e disponibile sul sito www.aqp.it. Nella sezione "clienti" del portale AQP trovi indicata la voce Regolamento del Servizio Idrico Integrato.


Question: Cosa si può fare per assicurare migliore igienicita all'acqua accumulata nei serbatoi privati?

Answer: A

A.
Domanda:Cosa si può fare per assicurare migliore igienicita all'acqua accumulata nei serbatoi privati?
Risposta: Acquedotto Pugliese consiglia di realizzarli in acciaio inossidabile o in lamiera zincata o in cemento armato, di realizzarli ispezionabile da ogni lato, di pulirli almeno una volta all'anno, di dotarli di scarico di fondo e di sfioratore di massimo livello, di non collocare nel locale ne la centrale termica ne le riserve di carburante o materiali in disuso, se ci sono diversi serbatoi di collegarli in serie, che la tubazione in arrivo eroghi acqua a caduta libera visibile al di sopra del livello massimo consentito dal recipiente ricevitore, per evitare che l'acqua in uscita possa ritornare nel tubo adduttore

B.
Domanda:Cosa si può fare per assicurare migliore igienicita all'acqua accumulata nei serbatoi privati?
Risposta: Per richiedere copia della fattura che non ha ricevuto e segnalare il disservizio chiami il contact center AQP 800.085.853 e contestualmente verifichi la correttezza dell'indirizzo di recapito. In ogni caso, affinche il recapito della fattura possa avere successo e necessario che, all'indirizzo di recapito, con civico indicato, sia presente una cassetta delle lettere, e che sia ben indicato il cognome e nome o ragione sociale, dell'intestatario del contratto. La fattura e comunque visualizzabile e stampabile dallo sportello on line dalla sezione clienti del portale www.aqp.it. Si ricorda che se si è aderito al servizio fattura online e si riceve la comunicazione della fatura via email, la fattura in formato cartaceo non è trasmessa. Anche nel caso di fattura elettronica ad una Pubblica Amministrazione, ai sensi della normativa vigente, non è recapitata la fattura in formato cartaceo.

C.
Domanda:Cosa si può fare per assicurare migliore igienicita all'acqua accumulata nei serbatoi privati?
Risposta: La modalita di rilevazione della lettura di un contatore idrico dipende dalla tipologia dello stesso. Nel caso di un contatore a numeri la rilevazione della lettura si effettua leggendo le cifre riportate nei riquadri. Dalla lettura deve essere esclusa l'eventuale cifra decimale riportata nell'ultimo riquadro, riconoscibile perché e di colore diverso e separato da una linea o da una virgola. Qualora il contatore fosse ad orologio, la lettura si effettua leggendo unicamente i quadranti neri posti nella parte sinistra del contatore, tralasciando i quadranti rossi posti nella parte destra. I quadranti neri da leggere riportano la sottoscritta "1", "10", "100", "1000" (nel caso di contatore di Tipo A), oppure "unita", "decine", "centinaia", "migliaia" (nel caso di contatore di Tipo B). Per effettuare la lettura si annotano i valori indicati dalle frecce nere, arrotondati per difetto, procedendo in senso orario, da quello con la sottoscritta maggiore fino a quello con la sottoscritta "1". Per maggiori informazioni sulle modalita di lettura del contatore consultare la Carta del Servizio Idrico Integrato - nel capitolo Autolettura Come leggere il contatore -  presente sul sito www.aqp.it.\n

D.
Domanda:Cosa si può fare per assicurare migliore igienicita all'acqua accumulata nei serbatoi privati?
Risposta: Persona fisica o giuridica che ha sottoscritto un contratto di fornitura con il Gestore, o che richiede l'esecuzione di una prestazione finalizzata alla stipula del contratto, e pertanto gode di tutti i diritti e risponde di tutti gli obblighi previsti dal Regolamento del SII e dalle Condizioni Generali Contrattuali.


Question: Cos'è la Depurazione  che paghiamo in fattura?

Answer: C

A.
Domanda:Cos'è la Depurazione  che paghiamo in fattura?
Risposta: La modulistica contrattuale comprende i seguenti documenti: - Contratto-Contributo di somministrazione servizio; - Condizioni Generali che disciplinano il contratto di somministrazione dei servizi richiesti; - Dichiarazione sostitutiva di certificazione; - Dichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà; - Scheda informativa sul tipo di insediamento; - Informativa ai sensi dell'art. 13 D. Lgs. 197/2003 (Codice in Materia di Dati Personali); - Estratto al Regolamento del Servizio Idrico Integrato; - Modello Domiciliazione SEPA (se richiesto); - Dichiarazione conformità impianto alla regola dell'arte.

B.
Domanda:Cos'è la Depurazione  che paghiamo in fattura?
Risposta: Il deposito cauzionale e determinato dal corrispettivo trimestrale delle quote fisse e di quelle variabili, calcolato sulla base del consumo medio dell'anno solare precedente. In mancanza di consumo storico, il calcolo si basa sul consumo medio annuo per tipologia. Il calcolo viene determinato automaticamente dal sistema.

C.
Domanda:Cos'è la Depurazione  che paghiamo in fattura?
Risposta: E l'insieme delle operazioni tramite le quali le acque raccolte dalla fognatura vengono trattate in appositi impianti e rese compatibili con l'ambiente per poter essere rilasciate. L'Utente paga questo servizio con una quota variabile (euro/mc) commisurata ai mc di acqua consumata.

D.
Domanda:Cos'è la Depurazione  che paghiamo in fattura?
Risposta: La situazione dei pagamenti e sempre indicata nella fattura consumi.  Per conoscere ulteriori dettagli, circa la situazione dei pagamenti delle fatture, deve essere titolato nell'accedere a tali informazioni, a tutela della privacy. \nSe quindi ha titolarita, puo contattare il numero verde commerciale AQP, come indicato in fattura, oppure, puo accedere, previa registrazione, allo sportello online, dall'indirizzo www.aqp.it, oppure recarsi presso uno Sportello di Assistenza Clienti, o Sportello Comunale Online. Puo trovare quello piu vicino sul sito www.aqp.it.


Question: Che cos'è il Codice ATECO?

Answer: B

A.
Domanda:Che cos'è il Codice ATECO?
Risposta: Le rettifiche di fatturazione sono effettuate in automatico quando vi e la necessita di applicare una tariffa differente in maniera retrodatata, oppure, nel caso di modifiche contrattuali con decorrenza antecedente l'emissione di una fattura, oppure, nel caso di gestione di un reclamo che rettifica eventuali addebiti o accrediti. L'utente e sempre informato in merito, sia da comunicazioni presenti nella stessa fattura, che mediante altre modalita. In ogni caso il Contact Center commerciale AQP 800.085.853 e a disposizione per fornire ogni ulteriore utile chiarimento, come anche il personale degli sportelli di Assistenza Clienti.

B.
Domanda:Che cos'è il Codice ATECO?
Risposta: E un codice alfa-numerico con cui vengono classificate le attivita di carattere economico.

C.
Domanda:Che cos'è il Codice ATECO?
Risposta: Acquedotto Pugliese distribuisce acqua conforme a quanto prescritto dalla normativa vigente per quanto riguarda l'acqua destinata al consumo umano. L'acqua dopo la potabilizzazione e immessa in rete per essere distribuita e giungere in tutte le case, le aziende, ecc., della Puglia e di alcuni abitati della Campania. L'acqua, durante il percorso di distribuzione, di oltre 24.000 km, e sistematicamente e quotidianamente controllata, con prelievi ed analisi svolte dai laboratori AQP che sono certificati ISO17025. Oltre ai controlli automatici, effettuati in tempo reale, in laboratorio sono svolti oltre 400.000 controlli/anno.

D.
Domanda:Che cos'è il Codice ATECO?
Risposta: Per inoltrare la richiesta, ad uso domestico, sono necessari i seguenti dati:  - dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); - codice fiscale; - indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; - numero di telefono (preferibilmente cellulare); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (d.lgs. n. 301 del 2002); - tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); - tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); - codice utente (se gia utente AQP);  \n- numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente); - Ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - Qualora l'erogazione del servizio sia gia esistente c/o l'insediamento, indicare i dati identificativi (il cod. cliente e contratto) dell'intestatario della fornitura; - N.ro unita abitative accatastate.


Question: Produce interessi la quota deposito cauzionale?

Answer: B

A.
Domanda:Produce interessi la quota deposito cauzionale?
Risposta: La conciliazione si conclude entro 60 giorni dalla presentazione della domanda; detto termine potra essere differito di trenta giorni ove venga ravvisata la necessita di procedere a supplementi d'istruttoria. Al termine della procedura viene siglato un verbale di conciliazione (che ha efficacia di accordo transattivo) o di mancato accordo.

B.
Domanda:Produce interessi la quota deposito cauzionale?
Risposta: Il deposito cauzionale e fruttifero e quindi, in caso di restituzione, viene maggiorato degli interessi legali, con l'aliquota vigente. La decorrenza degli interessi avviene dal pagamento del deposito e comunque non antecedente il 1 giugno 2014, data di entrata in vigore del nuovo metodo di calcolo.

C.
Domanda:Produce interessi la quota deposito cauzionale?
Risposta: AQP ha sviluppato con i Comuni interessati un accordo quadro che consente agli Uffici di Relazione con il Pubblico dei Comuni, nei quali non è presente uno Sportello di Assistenza Clienti AQP, di predisporre uno sportello AQP al servizio dei cittadini. L'accordo consiste in un pacchetto offerto da AQP in termini di postazione di lavoro e formazione, mentre il Comune ha il compito di predisporre la logistica e le connessioni di rete, oltre che il personale addetto al servizio. Gli orari di apertura degli Sportelli Comunali OnLine sono a cura dell'organizzazione del Comune.

D.
Domanda:Produce interessi la quota deposito cauzionale?
Risposta: Perche non risulta ancora pervenuto il pagamento della fattura. Potra in tal caso attestare l'avvenuto pagamento attraverso i seguenti canali:  consegna diretta presso sportelli di Assistenza Clienti AQP,  scrivendo all'ufficio commerciale competente, via FAX al numero 080.2313497,  via e-mail all'indirizzo clienti@aqp.it  o  via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata).


Question: Cosa e riportato nel Dettaglio Importi?

Answer: B

A.
Domanda:Cosa e riportato nel Dettaglio Importi?
Risposta: Il cliente deve fornire i seguenti dati: codice cliente; numero di contratto; numero di fattura/e oggetto di reclamo; recapito telefonico; descrizione del motivo di contestazione.

B.
Domanda:Cosa e riportato nel Dettaglio Importi?
Risposta: Riporta il dettaglio delle voci  che concorrono alla generazione dell'importo totale della fattura. In questa sezione sono indicati i conteggi dei consumi, dei periodi e delle tariffe applicate, oltre al dettaglio delle altre voci previste.

C.
Domanda:Cosa e riportato nel Dettaglio Importi?
Risposta: No, il titolare dell'attività di B&B può essere persona fisica sprovvista di Partita IVA. È previsto l'obbligo di presentare denuncia di inizio attivita, ai sensi dell'articolo 19 della legge 7 agosto 1990, n.241 e successive modificazioni, al Comune territorialmente competente.

D.
Domanda:Cosa e riportato nel Dettaglio Importi?
Risposta: Il valore del Bonus Idrico Puglia è per categoria di disagio del Bonus Elettrico e per anno di competenza. Per Disagio Economico (ISEE <= a Euro 7.500,00 Categoria A) Importo agevolazione 2012 di Euro 40,69; 2013 di Euro 42,72; 2014 di Euro 45,53. Per Disagio Economico (ISEE <= a Euro 20.000,00 e con almeno 4 figli a carico Categoria B) Importo agevolazione 2012 di Euro 128,47; 2013 di Euro 134,89; 2014 di Euro 143,75. Per Disagio Fisico (Categoria C) Importo agevolazione 2012 di Euro 61,03; 2013 di Euro 64,08; 2014 di Euro 68,29. I Bonus per disagio fisico ed economico sono cumulabili. Chi ha già beneficiato di un Bonus per uno o più degli anni precedenti non può beneficiarne nuovamente. Ogni ulteriore informazione è presente sul portale www.aqp.it.\n


Question: È obbligatorio fornire il codice ATECO in caso di contratto ad uso commerciale o industriale?

Answer: B

A.
Domanda:È obbligatorio fornire il codice ATECO in caso di contratto ad uso commerciale o industriale?
Risposta: Le tariffe aggiornate sono disponibili nella sezione "clienti/tariffe" del portale www.aqp.it

B.
Domanda:È obbligatorio fornire il codice ATECO in caso di contratto ad uso commerciale o industriale?
Risposta: Si, il codice ATECO deve essere obbligatoriamente fornito dal cliente e riportato nell'allegato A della dichiarazione sostitutiva di notorietà (certificazione della qualità del refluo) o nella scheda tecnica della domanda di autorizzazione allo scarico (se presentata)

C.
Domanda:È obbligatorio fornire il codice ATECO in caso di contratto ad uso commerciale o industriale?
Risposta: Tramite il servizio di acquedotto l'acqua viene prelevata dalla fonte, trattata mediante la potabilizzazione e immessa nella rete idrica, per la distribuzione alle utenze. L'utente paga questo servizio con una quota variabile in base ai mc consumati e differenziata a seconda degli scaglioni di consumo e della tipologia d'uso.

D.
Domanda:È obbligatorio fornire il codice ATECO in caso di contratto ad uso commerciale o industriale?
Risposta: Qualora il contratto di somministrazione del locale ceduto in affitto sia intestato al locatario, a fine locazione, il titolare del contratto dovrà dare comunicazione scritta controfirmata all'indirizzo dell'ufficio assistenza clienti territorialmente competente allegando il documento di riconoscimento e ultima fattura, più recapito telefonico; la domanda potrà essere inoltrata anche via pec all'indirizzo clienti@pec.aqp.it qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata. Inoltre, il proprietario del locale, qualora interessato a mantenere la fornitura, dovrà ad inoltrare richiesta di subentro contrattuale. La richiesta può essere inoltrata attraverso i molteplici canali offerti da AQP: telefonando al Contact Center 800.085.853; via internet dallo sportello on line nella sezione clienti di www.aqp.it; via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it; presso gli Sportelli di Assistenza Clienti o gli Sportelli comunali on line; con comunicazione scritta all'indirizzo degli Sportelli di Assistenza Clienti. I dati di cui si necessita per subentrare, riguardano la titolarità per inoltrare la richiesta (atto di acquisto, affitto, ecc), e quindi i dati anagrafici e fiscali, del richiedente, la lettura del contatore per la decorrenza dei consumi, il numero di cellulare, i dati catastali dell'immobile e la concessione edilizia, la tipologia di fornitura e di uso, ed infine il codice cliente e contratto dell'attuale intestatario, oppure i dati fiscali. Ulteriori informazioni può rilevarle dalla sezione clienti del portale www.aqp.it


Question: La pressione garantita da Acquedotto Pugliese (AQP) a quanti metri di altezza porta l'acqua?

Answer: A

A.
Domanda:La pressione garantita da Acquedotto Pugliese (AQP) a quanti metri di altezza porta l'acqua?
Risposta: Acquedotto Pugliese garantisce in situazioni standard una pressione di 0,5 atm (atmosfere) che corrisponde nel fornire acqua fino ad una altezza di circa 5 m. Infatti 1 atm e pari alla pressione esercitata da una colonna di mercurio alta 760 mm o Torr. La stessa pressione, esercitata da una colonna d'acqua, raggiunge una altezza di circa 10,34 m.

B.
Domanda:La pressione garantita da Acquedotto Pugliese (AQP) a quanti metri di altezza porta l'acqua?
Risposta: L'articolo 1, comma 629, lettera b), della legge 23 dicembre 2014, n. 190, ha introdotto l'articolo 17-ter del d.P.R. 26 ottobre 1972, n. 633, che stabilisce, per le pubbliche amministrazioni acquirenti di beni e servizi, un meccanismo di scissione dei pagamenti da applicarsi alle operazioni per le quali dette amministrazioni non siano debitori d'imposta ai sensi delle disposizioni generali in materia di IVA. Pertanto, la modalità di IVA Split Payment (Scissione dei Pagamenti) introdotta dalla Nuova legge di stabilità, ha previsto delle modifiche sostanziali sui trattamenti iva delle fatture emesse nei confronti delle pubbliche amministrazioni, in particolare, i commi della legge di stabilita (629-633) dispone che dal 1 gennaio 2015 le fatture (con iva differita) emesse vs la PA prevedano il pagamento della fattura AQP solo per quanto attiene l'imponibile, mentre sara cura dalla PA effettuare i pagamenti della relativa IVA direttamente vs lo Stato.

C.
Domanda:La pressione garantita da Acquedotto Pugliese (AQP) a quanti metri di altezza porta l'acqua?
Risposta: La fattura di Acquedotto Pugliese riporta sul fronte della prima pagina il totale della fattura con le voci aggregate e l'importo da pagare. Inoltre, sono riportate tutte le informazioni di sintesi: informazioni e dati contrattuali; data emissione e scadenza; \nindirizzo di recapito; riferimenti per contattare AQP; dati fiscali dell'intestatario; l'importo da pagare; la tipologia di fattura (acconto/conguaglio); la sintesi delle voci che concorrono al totale della fattura; indicazione delle letture e consumi fatturati; andamento dei consumi annui; lo stato dei pagamenti; eventuali compensazioni fra debiti e crediti; informazione circa lo stato del depuratore al servizio della fonritura; se e rateizzabile; informazione in merito ad eventuale domiciliazione; informazioni utili per l'autolettura.\nNel retro e nelle successive pagine sono riportati i dettagli delle voci oggetto di fatturazione. Si invita nel consultare il glossario e la legenda della fattura nella sezione "clienti/fattura/come leggere la bolletta" dal sito www.aqp.it.

D.
Domanda:La pressione garantita da Acquedotto Pugliese (AQP) a quanti metri di altezza porta l'acqua?
Risposta: No, il titolare dell'attività di B&B può essere persona fisica sprovvista di Partita IVA. È previsto l'obbligo di presentare denuncia di inizio attivita, ai sensi dell'articolo 19 della legge 7 agosto 1990, n.241 e successive modificazioni, al Comune territorialmente competente.


Question: Il deposito cauzionale versato puo essere utilizzato per compensare morosita?

Answer: C

A.
Domanda:Il deposito cauzionale versato puo essere utilizzato per compensare morosita?
Risposta: È possibile richiedere un allaccio individuale, denominato impianto multiplo, chiedendo il distacco dal condominio, a condizioni che: - non sussista morosità a carico del contratto condominiale in base alla maggioranza millesimale; - sia rilasciato nulla osta al distacco dall'assemblea condominiale; - sia fornita autorizzazione all'utilizzo di eventuali parti comuni interessate dall'installazione del contatore e del pozzetto fognante. Per inoltrate la richiesta e necessario recarsi presso un ufficio di Assistenza Clienti AQP per fornire la documentazione prevista.

B.
Domanda:Il deposito cauzionale versato puo essere utilizzato per compensare morosita?
Risposta: È possibile chiedere un intervento di disostruzione riguardante il servizio di fognatura gestito da Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it. Si precisa che il servizio e garantito solo sugli impianti AQP, tombini o tronchi, presenti in ambito pubblico, mentre, per interventi richiesti in ambito privato o nella sua abitazione, e necessario che si rivolga personalmente o tramite amministratore di condominio ad una ditta specializzata di auto spurgo, ed i costi sono a suo carico o a carico del condominio.

C.
Domanda:Il deposito cauzionale versato puo essere utilizzato per compensare morosita?
Risposta: Si, in tal caso, il deposito cauzionale viene ricostituito e addebitato nella prima fattura utile.

D.
Domanda:Il deposito cauzionale versato puo essere utilizzato per compensare morosita?
Risposta: La tariffa del servizio idrico integrato in Puglia, a decorrere dal 1 gennaio 2016 è articolata, al netto dell'IVA, come segue: a)
Uso Domestico:
Tariffa agevolata Euro/mc 0,713769;
Tariffa base Euro/mc 0,936639;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,540972;
Tariffa 2 fascia Euro/mc 2,306408;
Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,828940;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 19,43;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,180133
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
 b) Uso Commerciale:
Tariffa base Euro/mc 1,213989;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,612447;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 19,43;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,181033;
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
c) Uso Industriale:
Tariffa base Euro/mc 1,213989;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,612447;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 29,14;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 29,14;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,1811033;
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
d) Uso Pubblico:
Tariffa base Euro/mc 0,936639;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,540972;
Tariffa 2 fascia Euro/mc 2,306408;
Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,828940;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 19,43;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,181033;
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
e) Altri Usi:
Tariffa base Euro/mc 3,572998;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43.
Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., inoltre, agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004. Sul sito www.aqp.it, nella sezione clienti=>tariffe, sono riportate i riferimenti normativi, e le tariffe relative alle Altre attività idriche, previste dal Regolamento del SII.


Question: Il Titolare di attività di Bed and Breakfast è obbligato a possedere Partita IVA per richiedere contratto di somministrazione?

Answer: C

A.
Domanda:Il Titolare di attività di Bed and Breakfast è obbligato a possedere Partita IVA per richiedere contratto di somministrazione?
Risposta: Le emissioni delle fatture di AQP sono trimestrali in quanto immediatamente a seguire la pianificazione prevista di rilevazione delle letture, o la stima in caso di fattura di acconto. In ogni caso e sempre possibile visualizzare e stampare le fatture emesse, attraverso lo sportello online, accessibile dalla sezione clienti del portale www.aqp.it. Inoltre, se vuole tempestivamente essere informato all'emissione di una nuova fattura puo aderire al servizio Fattura OnLine, sempre dallo sportello online.

B.
Domanda:Il Titolare di attività di Bed and Breakfast è obbligato a possedere Partita IVA per richiedere contratto di somministrazione?
Risposta: Per fruire del servizio di allontamento e depurazione è necessario sottoscrivere un contratto idrico integrato, anche in presenza di un allacciamento fogna già esistente ed utilizzato in maniera consortile. In fase di richiesta di allacciamento e successiva sottoscrizione del contratto, per utilizzare l'allacciamento fogna esistente è quindi necessario che il servizio sia integrato. Qualora il contratto non risultasse integrato è necessario che chiami il Contact Center 800.085.853 per richiedere l'innovazione contrattuale, da idrico ad integrato, con fogna già esistente. In alternativa potrà recarsi presso lo sportello di Assistenza Clienti più vicino. L'innovazione contrattuale, in questo caso, non prevede costi aggiuntivi di allacciamento, e permette di regolarizzare la posizione contrattuale.

C.
Domanda:Il Titolare di attività di Bed and Breakfast è obbligato a possedere Partita IVA per richiedere contratto di somministrazione?
Risposta: No, il titolare dell'attività di B&B può essere persona fisica sprovvista di Partita IVA. È previsto l'obbligo di presentare denuncia di inizio attivita, ai sensi dell'articolo 19 della legge 7 agosto 1990, n.241 e successive modificazioni, al Comune territorialmente competente.

D.
Domanda:Il Titolare di attività di Bed and Breakfast è obbligato a possedere Partita IVA per richiedere contratto di somministrazione?
Risposta: No. Il servizio offerto ad uso antincendio (con misuratore) è solo possibile, previo esibizione di idonea certificazione, rilasciata ai sensi del Decreto 22 gennaio 2008 n. 37, che attesti che l'impianto antincendio privato è del tipo a rete idraulica fissa, provvisto di cisterna, e che esso è conforme alla vigente normativa antincendio. L'allacciamento fornito da AQP ad uso anticendio ha il solo scopo di prelevare l'acqua esclusivamente per il caricamento della cisterna dell'impianto interno di antincendio.


Question: Cos'è la Domiciliazione bancaria o postale?

Answer: C

A.
Domanda:Cos'è la Domiciliazione bancaria o postale?
Risposta: La Pubblica Amministrazione Locale e le Pubbliche Amministrazioni Centrali, che non dovessero aver gia provveduto, possono trasmettere ad Acquedotto Pugliese il Codice Univoco di ciascun Ufficio servito da contratto di Servizio Idrico Integrato, oppure interessato da Lavori riguardante il servizio. AQP ha reso disponibile un portale internet per facilitare la comunicazione e la modifica dei Codice Univoco Ufficio di ciascun contratto AQP di cui si fruisce. I dati richiesti devono essere inseriti a cura della Pubblica Amministrazione accedendo al sito www.aqp.it   e selezionando la voce << Fattura elettronica P.A. >> presente in home page.

B.
Domanda:Cos'è la Domiciliazione bancaria o postale?
Risposta: È l'importo della fattura riveniente dai conteggi del riepilogo degli importi della bolletta ed il cui dettaglio e riportato nella sezione Dettaglio Importi.

C.
Domanda:Cos'è la Domiciliazione bancaria o postale?
Risposta: Modalita di pagamento delle fatture relative ai servizi idrici attraverso addebito automatico continuativo su conto corrente bancario o postale, secondo il modello SEPA-SDD (Single Euro Payments Area - SEPA Direct Debit).

D.
Domanda:Cos'è la Domiciliazione bancaria o postale?
Risposta: Il servizio idrico integrato è fornito ad un intestatario, fruitore del servizio, per uno specifico utilizzo. Non sono consentiti molteplici e diversi usi del servizio da parte di una unica utenza. In tale circostanza il Regolamento del Servizio Idrico prevede la necessità che sia realizzato un allacciamento specifico per ciascuna tipologia di uso. È necessario che ogni fornitura sia destinata solo ed esclusivamente ad un uso anche per rispettare quelle che sono le normative vigenti in materia di tutela ambientale che prevede specifiche prescrizioni per gli scarichi in relazione all'uso. Si precisa che il titolare della fornitura è responsabile sia delle caratteristiche di uso del contratto che del rispetto dei pagamenti delle relative fatture. Eventuali suddivisioni dei costi, nel caso di condominio e/o di più fruitori del servizio, in caso di più moduli contrattuali, non sono di competenza AQP, che ha come unico interlocutore il titolare della fornitura, ma riguardano un rapporto privato fra i fruitori.


Question: Quale uso e previsto per una somministrazione a servizio di un Bed and Breakfast?

Answer: D

A.
Domanda:Quale uso e previsto per una somministrazione a servizio di un Bed and Breakfast?
Risposta: AQP riconosce quale fruitore del servizio l'intero condominio, che contrattualmente e firmatario e intestatario della fornitura. Procede alla sospensione della fornitura ed alle altre azioni di recupero del credito, nell'interesse di tutti gli utenti, in accordo a quanto stabilito dalla Carta del Servizio Idrico e dal Regolamento.\nAQP informa preventivamente in fattura consumi e con successive comunicazioni mirate l'esistenza di eventuali morosita, ed instaura tutti i preliminari per ovviare ad ogni azione di recupero crediti, e in ogni caso comunica, con raccomandata a/r, all'intestatario del contratto e/o al rappresentante del condominio, ovvero l'amministratore ("organo esecutivo" del condominio nominato dai condomini stessi), la data dalla quale sara dato avvio, purtroppo estreme, quali la sospensione del servizio, 30 giorni prima dalla stessa, nonche le modalita per evitare la sospensione.

B.
Domanda:Quale uso e previsto per una somministrazione a servizio di un Bed and Breakfast?
Risposta: Le sedi degli Sportelli Comunali On line sono indicate sia in termini di indirizzo che di orario sul portale www.aqp.it nella sezione "clienti/uffici commerciali".

C.
Domanda:Quale uso e previsto per una somministrazione a servizio di un Bed and Breakfast?
Risposta: Si, Il calcolo del deposito non e eseguito qualora la variazione di consumo non sia superiore al 20%, in piu o in meno, rispetto al consumo considerato per il calcolo precedente, solo per l'anno successivo all'ultimo calcolo.

D.
Domanda:Quale uso e previsto per una somministrazione a servizio di un Bed and Breakfast?
Risposta: L'uso previsto e quello commerciale


Question: Come si calcola il deposito cauzionale per un modulo domestico?

Answer: D

A.
Domanda:Come si calcola il deposito cauzionale per un modulo domestico?
Risposta: Il cliente deve presentare domanda compilando l'apposito modello scaricabile scaricabile da internet. La domanda va inoltrata entro 30 gg. dall'esito del reclamo, presso l'Ufficio di Conciliazione o presso gli Uffici Commerciali e sospende, per la durata della procedura, il pagamento delle fatture eventualmente contestate.

B.
Domanda:Come si calcola il deposito cauzionale per un modulo domestico?
Risposta: AQP offre il servizio all'intero condominio, che è intestatario del contratto di fornitura del servizio. Non è possibile richiedere ad AQP la sospensione del servizio a specifici condomini, all'interno del condominio, tuttavia, l'amministratore può intraprendere, in accordo con l'assemblea iniziative volte a scongiurare il perseguimento della morosità da parte di alcuni condomini.

C.
Domanda:Come si calcola il deposito cauzionale per un modulo domestico?
Risposta: Acquedotto Pugliese puo realizzare allacciamenti solo in ambito pubblico. Pertanto, qualora l'unita abitativa da servire fosse in una strada privata, e necessario verificare con il Comune se sono previste realizzazioni di servizi pubblici e se vi e un piano che prevede l'assunzione in gestione della strada privata da parte del Comune. Diversamente, qualora la strada permane privata, la realizzazione del tronco in ambito privato e a cura e spese del cliente, e la realizzazione deve rispettare le normative in termini di materiali e modalita realizzative. A seguito della realizzazione del tronco, si potra richiedere l'allacciameno del servizio ad Acqudotto Pugliese. Prima di intraprendere ogni iniziativa realizzativa si suggerisce di richiedere una verifica in campo da parte di un tecnico AQP, richiedendo un allacciamento al Servizio Clienti di Contact Center AQP.

D.
Domanda:Come si calcola il deposito cauzionale per un modulo domestico?
Risposta: Per visionare un esempio di modalita di calcolo del deposito cauzionale per uso domestico consulti il sito www.aqp.it


Question: Cos'è il servizio di  Fognatura che paghiamo in fattura?

Answer: D

A.
Domanda:Cos'è il servizio di  Fognatura che paghiamo in fattura?
Risposta: Per prevenire o almeno ridurre il problema delle rotture dei contatori ubicati all'esterno dei fabbricati, e bene seguire i seguenti consigli utili: 1) I manufatti posti all'esterno, sportello compreso, debbono essere opportunamente coibentati. Basta usare materiali isolanti, come ad esempio polistirolo o poliuretano espanso, facilmente reperibili presso rivenditori del settore edile. I contatori in locali non riscaldati debbono a loro volta essere rivestiti con materiale isolante (sempre polistirolo, poliuretano espanso o materiali simili). 2) Non avvolgere le tubature dell'acqua con lana di vetro o stracci: questi materiali assorbono acqua e possono addirittura peggiorare la situazione. Inoltre possono costituire un potenziale luogo di annidamento per insetti e sporcizia. 3) Naturalmente ogni protezione deve comunque lasciare scoperto il quadrante delle cifre, per consentire agli incaricati la lettura del contatore. 4) Se i contatori sono in fabbricati disabitati, e consigliabile chiudere il rubinetto a monte del misuratore e provvedere allo svuotamento dell'impianto. I clienti sono responsabili della corretta custodia del contatore e, in caso di rotture o danni, sono invitati a dare immediata comunicazione al Contact Center AQP di segnalazione guasto 800.735.735.

B.
Domanda:Cos'è il servizio di  Fognatura che paghiamo in fattura?
Risposta: La normativa ambientale (vedi anche Dlgs 152/2006) prevede che qualora la zona fosse servita da fognatura pubblica e necessario allacciarsi per fruire del servizio di fognatura e depurazione. A tale scopo e necessario richiedere l'allacciamento al servizio ad Acquedotto Pugliese, sia mediante Contact Center al numero verde 800.085.853, via PEC a clienti@pec.aqp.it, via Fax Commerciale come indicato in fattura 080.2313497. Qualora la zona non fosse servita da fogna pubblica e si fosse in possesso di fossa imhoff, a norma e con autorizzazione Comunale, si puo richiedere ad una ditta specializzata lo svuotamento della fossa e la ditta provvedera allo smaltimento a norma con conferimento dei reflui presso uno dei depuratori AQP destinati al servizio.

C.
Domanda:Cos'è il servizio di  Fognatura che paghiamo in fattura?
Risposta: I soggetti beneficiari del Bonus Idrico Puglia riceveranno, tramite missiva riportante il codice dell'agevolazione, informazione circa l'avvenuta attribuzione del bonus e il relativo ammontare che verra accredito direttamente nella prima fattura di consumo idrico utile emessa da AQP SpA successivamente al completamento delle fasi di verifica a seguito della chiusura della fase di acquisizione delle domande.

D.
Domanda:Cos'è il servizio di  Fognatura che paghiamo in fattura?
Risposta: Tramite il servizio di fognatura le acque superficiali e le acque reflue provenienti dalle attivita umane sono raccolte e convogliate nella rete fognaria, fino al depuratore. L'Utente paga questo servizio con una quota variabile (euro/mc) commisurata ai mc di acqua consumata. La rete fognaria gestita da Acquedotto Pugliese per allontanare i reflui e di oltre 17.000 Km e sono impiegati 185 impianti di depurazione.


Question: Ho smarrito il bollettino di pagamento, come posso pagare la fattura?

Answer: C

A.
Domanda:Ho smarrito il bollettino di pagamento, come posso pagare la fattura?
Risposta: Lo sportello online  AQP, previa registrazione come utente internet, mediante la quale sono richieste informazioni generali ed i dati fiscali, consente di associare l'utenza internet con uno o piu codici cliente AQP. Questa associazione e organizzata per profilo di utente. Dopo l'associazione, sono resi disponibili i seguenti principali servizi: estratto conto consumi; estratto conto fatture; fattura online; forti consumi; visualizzazione fattura; variazione recapito; variazione dati fiscali; domiciliazione SEPA; pagamento con carta di credito; autolettura; inoltra reclamo; rateizzazione fattura; verifica contatore o pressione; segnalazione guasto; visualizza stato richieste; contratti di somministrazione; pagamento MAV.

B.
Domanda:Ho smarrito il bollettino di pagamento, come posso pagare la fattura?
Risposta: Purche siano rispettati tutti gli altri requisiti: a) Il titolare di  un Bonus Elettrico per disagio economico con inizio nel 2012, e inizio nel 2013, e inizio nel 2014 deve effettuare una sola domanda per ottenere l'agevolazione del Bonus Idrico per tutte le annualita. b) Il titolare di Bonus Elettrico per disagio fisico nel 2012 e 2013 e 2014 deve effettuare una sola domanda per ottenere l'agevolazione del Bonus Idrico per le annualita. c) Infine, nel caso in cui il cittadino sia titolare di Bonus Elettrico sia economico che fisico nel 2012 e nel 2013 e nel 2014, anche in questo caso deve effettuare una sola domanda per ottenere l'agevolazione del Bonus Idrico per le annualita

C.
Domanda:Ho smarrito il bollettino di pagamento, come posso pagare la fattura?
Risposta: Nel caso di smarrimento o deterioramento del bollettino allegato alla fattura, e possibile pagare sul c.c.p. n. 208702 intestato ad Acquedotto Pugliese SpA, indicando nella causale del versamento il numero della fattura ed il numero del contratto.

D.
Domanda:Ho smarrito il bollettino di pagamento, come posso pagare la fattura?
Risposta: È il territorio sulla base del quale, ai sensi dell'art. 147 del d.lgs. n.152/06, sono organizzati i servizi idrici e sul quale esercita le proprie prerogative in materia di organizzazione del servizio idrico integrato l'Ente d'Ambito cui la Regione ha attribuito le funzioni già esercitate dall'Autorità d'Ambito.


Question: Quale uso bisogna prevedere per una somministrazione a servizio di una chiesa?

Answer: D

A.
Domanda:Quale uso bisogna prevedere per una somministrazione a servizio di una chiesa?
Risposta: AQP non effettua analisi dell'acqua per scopi privati. La purezza dell'acqua è garantita dalle centinaia di controlli che ogni giorno il personale dei laboratori chimici e microbiologici dell'Acquedotto Pugliese effettua in ogni fase del ciclo di vita dell'acqua distribuita. Si prelevano campioni dalle sorgenti, dagli invasi, dai pozzi, dalle fontanelle pubbliche, che poi vengono analizzati nei 6 laboratori centrali e periferici (Bari, Taranto, Brindisi, Lecce, Foggia, Vieste), e in quelli negli impianti di potabilizzazione. Nel corso dell'anno, l'attivita di laboratorio conta ben oltre 250.000 controlli nei quali vengono determinati tutti i valori previsti dalla legge. I parametri sono organolettici (colore, odore, sapore), chimico-fisici (temperatura, pH, conducibilita elettrica, cloruri, solfati, calcio, ecc.). Ulteriori informazioni sulla qualità dell'acqua sono presenti sul sito www.aqp.it nella sezione: clienti - qualità dell'acqua. Tuttavia, qualora dovesse riscontrare cattivi odori o colore dell'acqua dal suo rubinetto di casa, dopo aver verificato il buon funzionamento dell'impianto interno e aver provveduto alla pulizia di eventuali cisterne e/o autoclavi, come previsto dalle leggi, allora può segnalare tale fenomeno al Contact Center AQP 800.735.735.

B.
Domanda:Quale uso bisogna prevedere per una somministrazione a servizio di una chiesa?
Risposta: Si, Il calcolo del deposito non e eseguito qualora la variazione di consumo non sia superiore al 20%, in piu o in meno, rispetto al consumo considerato per il calcolo precedente, solo per l'anno successivo all'ultimo calcolo.

C.
Domanda:Quale uso bisogna prevedere per una somministrazione a servizio di una chiesa?
Risposta: È il numero che compare sul contatore ad una certa data che e stato rilevato dall'Utente e comunicato al Gestore, affinché lo utilizzi per la fatturazione.

D.
Domanda:Quale uso bisogna prevedere per una somministrazione a servizio di una chiesa?
Risposta: Uso domestico (comunita esercente attivita non a fini di lucro)


Question: Cosa indica il Forte Consumo riportato in fattura?

Answer: B

A.
Domanda:Cosa indica il Forte Consumo riportato in fattura?
Risposta: Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato prevede che, nel caso di nuovo allaccio idrico o integrato, la somministrazione e effettuata all'utilizzatore reale (proprietario, residente, affittuario, conduttore, locatore, comodatario, appaltatore, promittente l'acquisto, titolare di un diritto reale di godimento), pertanto, l'intestatario del contratto deve coincidere con l'effettivo utilizzatore. Di conseguenza, se il Consorzio e rappresentante legale di consorziati, interconnessi da rete privata, ed ha titolarita per richiedere l'allaccio di una fornitura, per inoltrare la richiesta sara necessario documentare in particolare sia la tipologia di uso del servizio idrico, in base alle attivita svolte dai consorziati come si evince da codice ATECO attivita, che la tipologia di scarico in caso di servizio integrato. Infatti, in caso di presenza di canalizzazione del servizio fognatura vi e l'obbligo all'allacciamento al servizio, che, secondo le normative ambientali, in caso di uso diverso dal domestico, dovra avere un impianto specifico in base alla tipologia di scarico dichiarata, corredato di un eventualmente richiesta autorizzazione allo scarico. Con queste premesse, e provvisti di tutti i dati fiscali dell'intestatario e catastali del Consorzio, e possibile inoltrare richiesta di allacciamento al servizio, anche mediante numero verde 800.085.853 oppure via Fax al numero 080.2313497 oppure via PEC all'account clienti@pec.aqp.it

B.
Domanda:Cosa indica il Forte Consumo riportato in fattura?
Risposta: Indica nell'istogramma dell'andamento dei consumi la presenza di un consumo elevato. Questo servizio e anche offerto via SMS o email previa registrazione allo Sportello OnLine.

C.
Domanda:Cosa indica il Forte Consumo riportato in fattura?
Risposta: Nella fattura consumi, sul fronte e riportato, di seguito alla sezione consumi, l'indicazione dei mc oggetto di addebito del periodo, e il consumo annuo calcolato, determinato in base ai consumi della sua utenza sia accertati che in base alle migliori stime disponibili. Inoltre, e riportato l'andamento dei consumi della propria utenza nell'istogramma presente nella seconda pagina della fattura. L'istogramma indica il consumo medio giornaliero in mc per singolo periodo accertato.

D.
Domanda:Cosa indica il Forte Consumo riportato in fattura?
Risposta: Per inoltrare la richiesta, ad uso industriale, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codice ATECO; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo e-mail/PEC; - tipologia richiedente (es. proprietario, inquilino, ecc.); - tipologia d'uso (es. industriale, commerciale, ecc.); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - \n- codice utente (se gia utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente).


Question: Il proprietario di un locale commerciale temporaneamente vuoto puo inoltrare richiesta di allaccio?

Answer: D

A.
Domanda:Il proprietario di un locale commerciale temporaneamente vuoto puo inoltrare richiesta di allaccio?
Risposta: Nell'ambito del miglioramento del servizio idrico integrato, Acquedotto Pugliese pianifica interventi programmati di manutenzione e/o di potenziamento del servizio. Tutti gli interventi programmati sono effettuati con preventivi comunicati mezzo stampa, e disponibili sul portale internet www.aqp.it, oppure presso gli sportelli di Assistenza Clienti o al numero verde 800.735.735. Inoltre, per essere informati preventivamente, AQP ha reso disponibile il servizio MyAQPaggiorna, a cui si puo aderire dal portale internet www.aqp.it. Il servizio MyAQPaggiorna consente di ricevere tempestivamente e con preavviso, una e-mail, circa gli interventi programmati che eventualmente possono comportare la momentanea interruzione del servizio idrico. Il servizio informa con comunicati stampa circa le interruzioni programmate sugli abitati e non le eventuali interruzioni momentanee effettuate per eseguire la realizzazione di singoli e occasionali allacciamenti alle utenze.

B.
Domanda:Il proprietario di un locale commerciale temporaneamente vuoto puo inoltrare richiesta di allaccio?
Risposta: In questa fase sperimentale, prevista dal progetto UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari,  tali rilevazioni di lettura non saranno utilizzate ai fini della fatturazione\ndei consumi, ma solo per le valutazioni progettuali.

C.
Domanda:Il proprietario di un locale commerciale temporaneamente vuoto puo inoltrare richiesta di allaccio?
Risposta: Si tratta di addebiti a carico di tutti gli Utenti del servizio o di tutti gli Utenti che fanno parte di una certa tipologia. Servono a compensare costi sostenuti nell'interesse generale del sistema, ad esempio per sostenere interventi di solidarieta in caso di calamita naturali o per le agevolazioni sociali.

D.
Domanda:Il proprietario di un locale commerciale temporaneamente vuoto puo inoltrare richiesta di allaccio?
Risposta: Si, l'utenza  sara  ad uso domestico e intestato al proprietario


Question: È possibile l'acquisto di una fontanina AQP?

Answer: A

A.
Domanda:È possibile l'acquisto di una fontanina AQP?
Risposta: Acquedotto Pugliese fornisce Fontanine con logo AQP ai soli Comuni che ne facciano espressa richiesta alla Direzione Lavori di competenza territoriale. L'utente privato non può inoltrare tale richiesta se non a ditte private.

B.
Domanda:È possibile l'acquisto di una fontanina AQP?
Risposta: Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale: qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale: gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce); Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it; domiciliazione bancaria con modalita SDD Core (SEPA Direct Debit Core- Addebito diretto).

C.
Domanda:È possibile l'acquisto di una fontanina AQP?
Risposta: Relativamente alla profondita dell'allaccio fognante, il Regolamento del Servizio Idrico Integrato di AQP prevede all'art. 22 (Prescrizioni tecniche), punto 4) che "I sifoni non possono essere collocati a una profondita superiore a 130 cm misurati dal piano di calpestio all'asse del bicchiere del sifone di innesto per l'impianto interno e di norma il pozzetto di ispezione del sifone deve essere posto sul marciapiede". Al fine di poter fornire la quota precisa, e comunque necessario effettuare una verifica tecnica sul campo.

D.
Domanda:È possibile l'acquisto di una fontanina AQP?
Risposta: L'Autorità Idrica Pugliese (AIP) al momento non ha deliberato in merito alla presentazione delle domande di accesso al bonus idrico 2016. Consulti il sito www.aqp.it oppure www.aip.gov.it per verificare eventuali aggiornamenti.


Question: Chi e il Gestore del Servizio Idrico Integrato (o Gestore del SII)?

Answer: A

A.
Domanda:Chi e il Gestore del Servizio Idrico Integrato (o Gestore del SII)?
Risposta: Soggetto che, in virtu di qualunque forma di titolo autorizzativo e con qualunque forma giuridica, provvede alla gestione di uno o piu servizi facenti parte del SII  in un determinato territorio.

B.
Domanda:Chi e il Gestore del Servizio Idrico Integrato (o Gestore del SII)?
Risposta: La richiesta va inoltrata con apposito modulo di autocertificazione da spedire all'ufficio territorialmente competete, con indicazione dei dati relativi all'IBAN al fine di poter ricevere il rimborso con Bonifico Estero

C.
Domanda:Chi e il Gestore del Servizio Idrico Integrato (o Gestore del SII)?
Risposta: Per richiedere copia della fattura che non ha ricevuto e segnalare il disservizio chiami il contact center AQP 800.085.853 e contestualmente verifichi la correttezza dell'indirizzo di recapito. In ogni caso, affinche il recapito della fattura possa avere successo e necessario che, all'indirizzo di recapito, con civico indicato, sia presente una cassetta delle lettere, e che sia ben indicato il cognome e nome o ragione sociale, dell'intestatario del contratto. La fattura e comunque visualizzabile e stampabile dallo sportello on line dalla sezione clienti del portale www.aqp.it. Si ricorda che se si è aderito al servizio fattura online e si riceve la comunicazione della fatura via email, la fattura in formato cartaceo non è trasmessa. Anche nel caso di fattura elettronica ad una Pubblica Amministrazione, ai sensi della normativa vigente, non è recapitata la fattura in formato cartaceo.

D.
Domanda:Chi e il Gestore del Servizio Idrico Integrato (o Gestore del SII)?
Risposta: Tramite il servizio di fognatura le acque superficiali e le acque reflue provenienti dalle attivita umane sono raccolte e convogliate nella rete fognaria, fino al depuratore. L'Utente paga questo servizio con una quota variabile (euro/mc) commisurata ai mc di acqua consumata. La rete fognaria gestita da Acquedotto Pugliese per allontanare i reflui e di oltre 17.000 Km e sono impiegati 185 impianti di depurazione.


Question: Quale uso e previsto per un locale commerciale temporaneamente vuoto?

Answer: D

A.
Domanda:Quale uso e previsto per un locale commerciale temporaneamente vuoto?
Risposta: Quando la somministrazione pur essendo utilizzata direttamente dal Comune, non 'e destinata a finalità di pubblica utilità.

B.
Domanda:Quale uso e previsto per un locale commerciale temporaneamente vuoto?
Risposta: L'organizzazione in condominio di più unità comporta che il condominio ha una sua identità fiscale e l'assemblea condominiale ha l'autorià per eleggere un amministratore. In presenza di un amministratore eletto dall'assemblea, questo è il responsabile e il rappresentante del condominio, e pertanto, è la figura giuridica che può avere accesso a tutte le informazioni, in particolare quelle riguardanti il servizio idrico integrato, di cui il condominio fruisce. Ciascun condomino può sempre richiedere all'amministratore di entrare in possesso di copia delle fatture dei consumi del condominio, e da queste rilevare i dati riguardanti la fornitura idrica integrata di cui il condominio fruisce (codice cliente, contratto, ecc.).

C.
Domanda:Quale uso e previsto per un locale commerciale temporaneamente vuoto?
Risposta: Nel caso di allacciamenti multipli, la nicchia per l'alloggio del Collettore in Acciaio Inox e dei relativi accessori sara realizzata a cura dell' utente.

D.
Domanda:Quale uso e previsto per un locale commerciale temporaneamente vuoto?
Risposta: L'utenza  sara ad uso domestico e il contratto intestato al proprietario


Question: Ho pagato la fattura in ritardo che cosa accade?

Answer: D

A.
Domanda:Ho pagato la fattura in ritardo che cosa accade?
Risposta: Per ricevere informazioni circa l'avvenuta attivazione del servizio fattura on line contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 con i seguenti dati: codice cliente e contratto.

B.
Domanda:Ho pagato la fattura in ritardo che cosa accade?
Risposta: La fattura, prodotta da un sistema automatico, è il mezzo con cui AQP comunica gli addebiti dei consumi del periodo, relativi alla specifica utenza. La fattura riporta anche la specifica dei consumi oggetto di fatturazione e un istogramma che rappresenta l'andamento dei consumi nel tempo. Inoltre, nel dettaglio, per ciascun periodo e per le fasce di consumo previste dal piano tariffario, la fattura riporta le tariffe applicate. Nella fattura è anche indicato ogni altro tipo di addebito, le comunicazioni e le modalità di pagamento. Per quanto attiene le quote fisse, queste sono determinate in funzione al numero di giorni del periodo di fatturazione. Qualora dalla verifica della fattura e dal dettaglio dei consumi e/o degli addebiti dovesse rilevare delle inesattezze, se ne ha titolarità, può chiedere chiarimenti, avendo a disposizione il codice cliente e la fattura, al Contact Center 800.085.853 oppure inviare una PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it o un Fax al 080.231.3497, oppure richiedere tali informazione agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Sempre attraverso gli stessi canali, qualora non soddisfatto dei chiarimenti o dalle sue verifiche rilevasse delle anomalie, se è titolare della fornitura, può inoltrare un reclamo formale, avendo cura di indicare codice cliente, contratto e numero di fattura, e la motivazione dettagliata del suo reclamo. Al suo reclamo, registrato nel sistema di CRM, sarà assegnato un ticket e riceverà una risposta entro i tempi previsti dalla Carta del SII.

C.
Domanda:Ho pagato la fattura in ritardo che cosa accade?
Risposta: Il Regolamento del Servizio prevede all'Art. 7 che per un immobile in costruzione sia attribuito l'uso occasionale e provvisorio. A completamento dell'immobile, con l'accatastamento delle singole unità abitative con la relativa destinazione d'uso, si potrà effettuare l'innovazione contrattuale per l'attribuzione dell'uso del fruitore, ed eventualmente la voltura contrattuale qualora diverso intestatario. Il Regolamento del Servizio è disponibile all'indirizzo www.aqp.it o presso gli Sportelli di Assistenza Clienti. Il Contact Center 800.085.853 è a disposizione per ogni approfondimento.

D.
Domanda:Ho pagato la fattura in ritardo che cosa accade?
Risposta: Per i pagamenti effettuati oltre la data di scadenza, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato e dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, vengono addebitati interessi di mora pari al T.U.BCE piu 3 punti, nonche le eventuali spese di recupero del credito ai sensi dell'art. 35 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato. In caso di mancato pagamento di due o piu fatture, oltre all'addebito degli interessi e delle spese, la Societa provvede alla sospensione della fornitura ai sensi dell'art. 43 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato fornendo un tempo minimo di preavviso di 30 gg. La situazione dei pagamenti e sempre indicata in fattura, incluso il bollettino MAV per il pagamento della morosita pregressa.


Question: Cos'è l'Importo da Pagare riportato in fattura?

Answer: A

A.
Domanda:Cos'è l'Importo da Pagare riportato in fattura?
Risposta: E l'importo, indicato in fattura, che il cliente deve pagare. Questo importo e al netto di eventuali compensazioni fra crediti e debiti. In tale importo non sono inclusi i debiti pregressi, che sono riportati nella sezione Situazione dei Pagamenti.

B.
Domanda:Cos'è l'Importo da Pagare riportato in fattura?
Risposta: La tariffa del servizio idrico integrato in Puglia, a decorrere dal 1 gennaio 2016 è articolata, al netto dell'IVA, come segue: a)
Uso Domestico:
Tariffa agevolata Euro/mc 0,713769;
Tariffa base Euro/mc 0,936639;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,540972;
Tariffa 2 fascia Euro/mc 2,306408;
Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,828940;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 19,43;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,180133
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
 b) Uso Commerciale:
Tariffa base Euro/mc 1,213989;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,612447;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 19,43;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,181033;
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
c) Uso Industriale:
Tariffa base Euro/mc 1,213989;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,612447;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 29,14;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 29,14;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,1811033;
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
d) Uso Pubblico:
Tariffa base Euro/mc 0,936639;
Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,540972;
Tariffa 2 fascia Euro/mc 2,306408;
Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,828940;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43;
Quota Fissa Fogna Euro/Modulo 19,43;
Servizio Fognatura Euro/mc 0,181033;
Servizio Depurazione Euro/mc 0,519705;
e) Altri Usi:
Tariffa base Euro/mc 3,572998;
Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 19,43.
Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., inoltre, agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004. Sul sito www.aqp.it, nella sezione clienti=>tariffe, sono riportate i riferimenti normativi, e le tariffe relative alle Altre attività idriche, previste dal Regolamento del SII.

C.
Domanda:Cos'è l'Importo da Pagare riportato in fattura?
Risposta: Per segnalare un guasto o una emergenza via Fax puo utilizzare il numero Fax 080.231.3348.

D.
Domanda:Cos'è l'Importo da Pagare riportato in fattura?
Risposta: È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it


Question: Quali sono i dati necessari per segnalare una perdita al contatore?

Answer: B

A.
Domanda:Quali sono i dati necessari per segnalare una perdita al contatore?
Risposta: Il Bonus Idrico e un contributo reso disponibile dalla Regione Puglia, dall'Autorita Idrica Pugliese e dall'Acquedotto Pugliese, in collaborazione con l'ANCI Puglia, a favore delle famiglie che versano in disagio economico e/o fisico.

B.
Domanda:Quali sono i dati necessari per segnalare una perdita al contatore?
Risposta: I dati necessari sono i seguenti: IL CODICE CLIENTE, IL NUMERO DI CONTRATTO E L'UBICAZIONE ESATTA DEL CONTATORE

C.
Domanda:Quali sono i dati necessari per segnalare una perdita al contatore?
Risposta: Tale evenienza, si riscontra quando non sussistono le condizioni necessarie e sufficienti per la presentazione della domanda. Le circostanze che producono tale esito possono essere dovute per il verificarsi di almeno una di queste circostanze: la mancata sussistenza del Bonus Elettrico o la non coerente indicazione dei dati di fornitura idrica AQP; presenza di morosita sulle fatture AQP emesse entro il 31 dicembre 2014; fornitura idrica: a) diversa da quella domestica; b) non attiva alla data di presentazione della domanda; c) non nella Regione Puglia  e non servita da AQP.

D.
Domanda:Quali sono i dati necessari per segnalare una perdita al contatore?
Risposta: La conciliazione e una procedura (prevista dalla Carta del Servizio Idrico Integrato e disciplinata dal Regolamento di Conciliazione) che consente al cliente di risolvere rapidamente e gratuitamente eventuali controversie, in merito a: importi addebitati in fattura; funzionalita dell'apparecchio misuratore; preventivazione; costruzione nuovi allacci; mancata attivazione della fornitura; sospensione della fornitura


Question: È possibile avanzare richiesta di somministrazione ad uso antincendio?

Answer: B

A.
Domanda:È possibile avanzare richiesta di somministrazione ad uso antincendio?
Risposta: La richiesta può essere presentata: - di persona presso gli Uffici commerciali; - telefonando al numero verde 800.085.853 (da telefono fisso) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - telefonando al numero 080 5723456 (da cellulare) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; - presso gli Sportelli comunali on line; - tramite sportello on line disponibile sul sito www.aqp.it; - scrivendo all'indirizzo e-mail clienti@aqp.it o PEC clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata).

B.
Domanda:È possibile avanzare richiesta di somministrazione ad uso antincendio?
Risposta: No. Il servizio offerto ad uso antincendio (con misuratore) è solo possibile, previo esibizione di idonea certificazione, rilasciata ai sensi del Decreto 22 gennaio 2008 n. 37, che attesti che l'impianto antincendio privato è del tipo a rete idraulica fissa, provvisto di cisterna, e che esso è conforme alla vigente normativa antincendio. L'allacciamento fornito da AQP ad uso anticendio ha il solo scopo di prelevare l'acqua esclusivamente per il caricamento della cisterna dell'impianto interno di antincendio.

C.
Domanda:È possibile avanzare richiesta di somministrazione ad uso antincendio?
Risposta: Il deposito cauzionale e fruttifero e quindi, in caso di restituzione, viene maggiorato degli interessi legali, con l'aliquota vigente. La decorrenza degli interessi avviene dal pagamento del deposito e comunque non antecedente il 1 giugno 2014, data di entrata in vigore del nuovo metodo di calcolo.

D.
Domanda:È possibile avanzare richiesta di somministrazione ad uso antincendio?
Risposta: L'autorizzazione della fossa biologica o vasca/pozzo Imhoff o fossa settica, deve essere rilasciata dal Comune in cui risiede la fossa. La richiesta di autorizzazione della fossa dovra essere quindi inoltrata direttamente al Comune nei modi e con la documentazione richiesta, che prevede anche la certificazione di un tecnico abilitato. AQP necessita dell'autorizzazione rilasciata dal Comune, che ha una validita limitata, qualora si richieda o vi sia un allaccio idrico e l'insediamento non e raggiunto da canalizzazione di fogna pubblica.


Question: Cos'è il metro cubo (mc)?

Answer: A

A.
Domanda:Cos'è il metro cubo (mc)?
Risposta: E l'unita di misura generalmente utilizzata per indicare i consumi di acqua: 1 mc equivale a 1.000 litri.

B.
Domanda:Cos'è il metro cubo (mc)?
Risposta: Importo a debito o a credito rinveniente dalle  compensazioni effettuate tra il totale della fattura emessa e il debito/credito pregresso.

C.
Domanda:Cos'è il metro cubo (mc)?
Risposta: Si, purche l'immobile servito sia a disposizione della Società e destinato ad uso abitativo.

D.
Domanda:Cos'è il metro cubo (mc)?
Risposta: Per inoltrare richiesta di rateizzazione fattura sono necessari i seguenti dati e documenti: Codice cliente; Numero di contratto; Numero di fattura oggetto di rateizzazione; Recapito telefonico; Richiesta di rateizzazione opportunamente documentata sulla base di almeno una delle seguenti casistiche: a) Consumo prodotto da lettura risalente a data anteriore a un anno, o piu anni, rispetto al momento della richiesta; b) Perdita idrica acclarata; c) Stato di indigenza, attestato da copia del modello 730 o da busta paga o Mod. ISEE o da autocertificazione; d) Attestazioni di condizioni di disagio fisico con allegata certificazione


Question: Quali sono i soggetti titolati all'uso Pubblico?

Answer: B

A.
Domanda:Quali sono i soggetti titolati all'uso Pubblico?
Risposta: Acquedotto Pugliese è gestore del servizio idrico integrato per gli ambiti di competenza che sono l'Ambito ATO Puglia e
l'Ambito ATO Alto Calore. Negli ambiti gestiti, quindi, AQP è responsabile della gestione del servizio idrico, del servizio di fognatura, anche denominato allontanamento dei reflui, e del servizio di depurazione, secondo le norme vigenti in materia ambientale. Pertanto il servizio se erogato sia idrico che integrato deve essere sempre remunerato. Nel caso di solo servizio idrico, qualora non vi fosse la canalizzazione della fognatura, l'utente allacciato solo all'acqua, non dovrà pagare la quota di fognatura e di depurazione, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato, disponibile all'indirizzo www.aqp.it. Inoltre, vi sono solo alcune eccezioni, e riguardano quei pochi abitati nei quali, la gestione del servizio idrico, fognante e/o depurativo, è a cura diretta del Comune. In tali circostanze, a seconda dei casi, il servizio è da remunerare ad AQP o direttamente al Comune, a seconda del gestore. Per maggiori informazioni si può consultare nella sezione clienti, il servizio depurazione del sito internet www.aqp.it

B.
Domanda:Quali sono i soggetti titolati all'uso Pubblico?
Risposta: L'Uso Pubblico e destinato a servizi di pubblica utilita, ed e attribuibile esclusivamente alle Pubbliche Amministrazioni sia Locali che Centrali

C.
Domanda:Quali sono i soggetti titolati all'uso Pubblico?
Risposta: Si tratta di addebiti a carico di tutti gli Utenti del servizio o di tutti gli Utenti che fanno parte di una certa tipologia. Servono a compensare costi sostenuti nell'interesse generale del sistema, ad esempio per sostenere interventi di solidarieta in caso di calamita naturali o per le agevolazioni sociali.

D.
Domanda:Quali sono i soggetti titolati all'uso Pubblico?
Risposta: Il Decreto Ministeriale MEF n.55 del 03 aprile 2013, Legge 244/2007, rende operative le regole tecniche per la gestione dei processi di fattura elettronica verso le Amministrazioni Pubbliche. \nDal 30 marzo 2015 le fatture emesse da Acquedotto Pugliese, per gli addebiti del Servizio Idrico Integrato e/o per Lavori, nei confronti della Pubblica Amministrazione Locale (Comuni, Aziende Sanitarie Locali, etc.) avviene in modalita elettronica, attraverso il Sistema di Interscambio (SDI) centrale, come specificato all'indirizzo www.indicepa.gov.it, come gia avviene dal 6 giugno 2014 verso gli Enti della Pubblica Amministrazione Centrale (Ministeri, Agenzie Fiscali, Enti Nazionali di Previdenza ed Assistenza, etc.). Pertanto, in attuazione del Regolamento in materia di emissione, trasmissione e ricevimento della fattura elettronica, previsto dal citato Decreto Ministeriale, invitiamo la Pubblica Amministrazione Locale e le Pubbliche Amministrazioni Centrali, che non dovessero aver già provveduto, a trasmettere con cortese sollecitudine ad Acquedotto Pugliese il Codice Univoco di ciascun Ufficio servito da contratto di Servizio Idrico Integrato, oppure interessato da Lavori riguardante il servizio.


Question: Quanto tempo dopo il pagamento delle fatture e riattivata la fornitura dell'acqua?

Answer: D

A.
Domanda:Quanto tempo dopo il pagamento delle fatture e riattivata la fornitura dell'acqua?
Risposta: L'utente procede a sua cura e spese alla sostituzione della portella rispettando le previste prescrizioni tecniche.

B.
Domanda:Quanto tempo dopo il pagamento delle fatture e riattivata la fornitura dell'acqua?
Risposta: Il consumo medio al giorno di acqua potabile, nell'abitazione di una famiglia italiana, è di circa L/g 200 (mc 73 annui), di questi una minima parte è utilizzata effettivamente per bere e cucinare, mentre la restante parte è utilizzata per finalità igienico sanitari. Considerando una famiglia italiana media composta da 2,4 componenti medi, come da fonte ISTAT 2011, il consumo medio pro capite e di circa 83 L/g, pari a circa 30 mc/anno/persona. Al fine di tutelare la risorsa e quindi, privilegiare chi risparmia nell'utilizzo dell'acqua e penalizzare chi consuma e favorisce lo spreco, l'articolazione tariffaria adottata da AQP è in linea con queste indicazioni.

C.
Domanda:Quanto tempo dopo il pagamento delle fatture e riattivata la fornitura dell'acqua?
Risposta: La lettura del contatore e riportata sul fronte della prima pagina della fattura consumi della fornitura idrica AQP, nel box Consumi. Il Box Consumi infatti riporta la matricola del contatore e le caratteristiche tecniche, le letture rilevate e/o stimate oggetto di fatturazione oltre che eventuali sostituzioni avvenute nel periodo. La lettura sara indicata come reale se rilevata in campo dal personale AQP con rilevazione della foto ottico digitale o con verbale, oppure, comunicata dal cliente tramite autolettura, diversamente sara indicata come stimata, in base ai consumi storici o di fascia, in assenza di un valore di consumo rilevato. Anche attraverso lo sportello online nella sezione clienti del portale www.aqp.it previa registrazione potra accedere alle letture fatturate. Mentre, per informazioni su come rilevare la lettura del contatore, puo porre la domanda "come leggere il contatore?", infatti vi e una specifica risposta in merito.

D.
Domanda:Quanto tempo dopo il pagamento delle fatture e riattivata la fornitura dell'acqua?
Risposta: In caso di mancato pagamento di due o piu fatture, oltre all'addebito degli interessi e delle spese, la Societa provvede alla sospensione della fornitura ai sensi dell'art. 43 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato fornendo un tempo minimo di preavviso di 30 gg. La riattivazione del servizio a seguito dell'avvenuto pagamento avviene entro 2 gg lavorativi.


Question: Cosa sono i moduli contrattuali o unita immobiliari riportati in fattura?

Answer: B

A.
Domanda:Cosa sono i moduli contrattuali o unita immobiliari riportati in fattura?
Risposta: Se hai aderito al servizio gratuito Alert Forti Consumi, allora, se a seguito della lettura del contatore, effettuata dal personale preposto, si rileva un consumo anomalo, riceverai un avviso automatico via sms o una e-mail (a seconda della modalita di avviso prescelta).

B.
Domanda:Cosa sono i moduli contrattuali o unita immobiliari riportati in fattura?
Risposta: Il modulo e un elemento del contratto determinato in funzione della tipologia d'uso del servizio. Esso e fissato per l'uso domestico in base al numero di unita abitative; per le comunita dividendo per cinque il numero medio di presenze stabili su base annua;  per l'uso pubblico e per l'uso commerciale in base al numero di presenze stabili; per le fontanine e idranti e stabilito da AQP; per l'uso industriale sulla base dei volumi produttivi.

C.
Domanda:Cosa sono i moduli contrattuali o unita immobiliari riportati in fattura?
Risposta: Qualora l'utente, successivamente alla sospensione del servizio, richieda la relativa riattivazione dovrà corrispondere, oltre alle fatture non pagate ed ai relativi interessi di mora, le spese di sospensione e quelle per la chiusura e la riapertura della presa stradale pari a euro 59,65 iva compresa.

D.
Domanda:Cosa sono i moduli contrattuali o unita immobiliari riportati in fattura?
Risposta: Il procedimento contabile attraverso il quale, a seguito di lettura accertata/autolettura, e garantita la corretta valorizzazione del consumo effettuato nell'arco di un determinato periodo mediante l'applicazione delle relative tariffe ed in relazione ad un precedente valore di consumo di stimato. Le letture accertate che comportano una fattura di conguaglio sono rilevate dal personale autorizzato AQP o dall'utente mediante autolettura.