Question: Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso commerciale o industriale?

Answer: D

A.
Domanda:Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso commerciale o industriale?
Risposta: Il Dlgs. N. 152/2006 e il Regolamento regionale. n. 5/89 art.3 comma 2, prevedono l'obbligo di allacciarsi alla rete fognante ad un anno dalla avvenuta canalizzazione. Pertanto, ogni utenza idrica che insiste su immobile sito in zona canalizzata da rete di fognatura cittadina è obbligata a fare richiesta di allacciamento. In caso di voltura o subentro, qualora il servizio esistente fosse solo idrico in quanto la zona non risulti ancora canalizzata, e l'immobile fosse dotato di adeguato impianto imhoff o fossa biologica per le acque reflue, provvisto di regolare certificazione a norma, allora è possibile subentrare all'impianto solo idrico. In alternativa, in caso di voltura o subentro di impianto idrico, in presenza di canalizzazione della fogna pubblica, è necessario contestualmente innovare l'impianto e subentrare e allacciarsi alla fognatura pubblica.

B.
Domanda:Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso commerciale o industriale?
Risposta: Per inoltrare la richiesta di subentro/modifica, ad uso domestico, sono necessari i seguenti dati:  (a) dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); (b) codice fiscale; (c) indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; (d) lettura del contatore alla data della richiesta; (e) numero di telefono (preferibilmente cellulare); (f) dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); (g) numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (d.lgs. n. 301 del 2002); (h) tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); (i) tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); (j) codice utente del richiedente (se gia utente AQP); (k) codice utente e numero contratto oggetto di voltura/modifica. Contattare quindi il numero verde AQP 800.085.853 per inoltrare la richiesta o accedere agli sportelli di assistenza clienti AQP, consultabili su www.aqp.it

C.
Domanda:Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso commerciale o industriale?
Risposta: Sono i consumi di acqua, in metri cubi, che vengono attribuiti, in mancanza di letture rilevate dal contatore o autoletture, basandosi sulle migliori stime dei consumi storici dell'Utente disponibili al Gestore.

D.
Domanda:Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso commerciale o industriale?
Risposta: In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso commerciale o industriale, sono richiesti all'utente i seguenti documenti:  - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - Partita IVA della Societa; - Visura Camerale; - Certificato di Iscrizione alla Camera di Commercio;\n- atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione);\n- marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante);\n- autorizzazione allo scarico. La tipologia di scarico e l' eventuale documentazione integrativa da produrre in sede contrattuale sono da definirsi in  base ai codici ATECO (DESCRIZIONE DELLE CATEGORIE DI ATTIVITA' con riferimento all' art.101 comma 7 D.Lgs. 152/2006 e R.R. N. 26/2011).


Question: Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso pubblico?

Answer: C

A.
Domanda:Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso pubblico?
Risposta: Al momento non sono previste tariffe agevolate per invalidi ma è prevista l'erogazione di agevolazioni alle utenze deboli in conformità a quanto previsto dal Protocollo d'Intesa sottoscritto nel 2012 tra Regione Puglia, Autorita Idrica Pugliese, ANCI Puglia e Acquedotto Pugliese o da successive intese di pari natura, salvo ulteriori disposizioni da parte dell'AEEG.\nUlteriori informazioni in merito ai criteri per la definizione degli aventi diritto ed alle modalità di presentazione delle istanze verranno comunicate all'utenza e rese disponibili sul sito internet dell'Autorita Idrica Pugliese www.aip.gov.it ovvero il sito www.aqp.it

B.
Domanda:Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso pubblico?
Risposta: Il regolamento del servizio idrico integrato prevede l'uso industriale in caso di richiesta di allaccio destinato ad immobile in cui e svolta attivita industriale ma la cui somministrazione e destinata esclusivamente a soddisfare le esigenze igienico sanitarie delle maestranze.

C.
Domanda:Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso pubblico?
Risposta: In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso pubblico, sono richiesti all'utente i seguenti documenti:  - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione);  - visura catastale (o autocertificazione);\n- marca da bollo da Euro 16,00;  - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante).

D.
Domanda:Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso pubblico?
Risposta: Per segnalare un guasto al contatore, o qualora il contatore dovesse essere illeggibile, si deve fornire il codice cliente e il numero di contratto dell'utenza interessata dal disservizio. Per la segnalazione, il numero verde del Contact Center AQP 800.735.735 e a disposizione, oppure il FAX al numero 080.231.3348. A seguito della segnalazione il personale AQP interverra per risolvere il problema segnalato ed eventualmente sostituire il contatore.


Question: Qual è l'iter o procedura per richiedere un subentro o una modifica contrattuale?

Answer: D

A.
Domanda:Qual è l'iter o procedura per richiedere un subentro o una modifica contrattuale?
Risposta: Per inoltrare la richiesta, ad uso commerciale, sono necessari i seguenti dati:- dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codice ATECO; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo e-mail/PEC; - tipologia richiedente (es. proprietario, inquilino, ecc.); - tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di presenze stabili; - codice utente (se gia utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente).

B.
Domanda:Qual è l'iter o procedura per richiedere un subentro o una modifica contrattuale?
Risposta: A seguito della richiesta di recesso da parte del titolare del contratto, il subentrante deve presentarsi tempestivamente presso l'ufficio commerciale territorialmente competente provvisto della seguente documentazione: dati anagrafici  (nome, cognome, data e luogo di nascita); dati fiscali (codice fiscale del subentrante); indirizzo a cui recapitare le fatture ed il plico contrattuale; lettura del contatore alla data della richiesta; numero di telefono (preferibilmente cellulare); dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (Decreto Legislativo n. 301 del 2002); tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); codice cliente e numero contratto dell'attuale intestatario da volturare

C.
Domanda:Qual è l'iter o procedura per richiedere un subentro o una modifica contrattuale?
Risposta: L'uso previsto e quello commerciale

D.
Domanda:Qual è l'iter o procedura per richiedere un subentro o una modifica contrattuale?
Risposta: In fase di richiesta contrattuale viene concordato un appuntamento per il sopralluogo da parte di un nostro tecnico commerciale AQP. Durante il sopralluogo viene rilevata la lettura del contatore e viene sottoposto all'utente il contratto per la sottoscrizione. In tale fase, inoltre, viene acquisita eventuale documentazione aggiuntiva. Qualora la sottoscrizione del contratto non dovesse avvenire in occasione del sopralluogo, l'utente riceverà a casa il plico contrattuale contenente la documentazione da compilare e rispedire entro 30 giorni, al seguente indirizzo: "Acquedotto Pugliese SpA - Direzione Commerciale CEC - V.le Vitt. Emanuele Orlando, 8 - 70123 Bari (BA)". L'iter si conclude con l' attivazione del contratto. È possibile anche effettuare il subentro e/o la modifica contrattuale, in tempo reale, presso gli uffici commerciali. In tal caso sara necessario munirsi di matricola del contatore e lettura del medesimo oltre alla documentazione necessaria.


Question: Qual è l'iter o procedura per ottenere un subentro o una modifica contrattuale in tempo reale?

Answer: D

A.
Domanda:Qual è l'iter o procedura per ottenere un subentro o una modifica contrattuale in tempo reale?
Risposta: Il deposito cauzionale e una somma di denaro che l'utente versa al gestore a titolo di garanzia e che deve essere restituita dopo la cessazione del contratto nel rispetto delle condizioni contrattuali in vigore.

B.
Domanda:Qual è l'iter o procedura per ottenere un subentro o una modifica contrattuale in tempo reale?
Risposta: In caso di contatore malfunzionante, il Regolamento del Servizio Idrico Integrato prevede che il contatore, se sostituito, l'Art. 28 indica le modalita di ricalcolo dei consumi. Le modalita che sono previste riguardano il ricalcolo dei consumi non misurati in base alla media dei consumi relativi ai due anni precedenti, con contatore funzionante, oppure in assenza di questo, sulla base dei consumi rilavati dal nuovo misuratore.

C.
Domanda:Qual è l'iter o procedura per ottenere un subentro o una modifica contrattuale in tempo reale?
Risposta: Per inviare una comunicazione commerciale, una richiesta di informazione su fattura consumi, per richiedere una variazione di recapito, inoltrare un reclamo o una copia della fattura, per trasmettere distinta di un pagamento, ecc., puo utilizzare il numero Fax 080.231.3497.

D.
Domanda:Qual è l'iter o procedura per ottenere un subentro o una modifica contrattuale in tempo reale?
Risposta: È possibile effettuare il subentro e/o la modifica contrattuale presentandosi personalmente presso gli uffici commerciali provvisti di dati e documentazione richiesti e matricola del contatore, lettura del contatore aggiornata. In assenza di morosità il contratto sara attivato in tempo reale.


Question: Cos'è il progetto UNICo?

Answer: A

A.
Domanda:Cos'è il progetto UNICo?
Risposta: UNICo  (Urban Network for Integrated Communication) e un  progetto innovativo  promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, che consentira la telelettura di alcuni contatori di AQP della citta di Bari.

B.
Domanda:Cos'è il progetto UNICo?
Risposta: Il numero verde AQP per l'assistenza clienti è 800.085.853; il numero verde AQP per segnalazioni guasto è 800.735.735.

C.
Domanda:Cos'è il progetto UNICo?
Risposta: Atto stipulato fra l'utente e il Gestore del Servizio Idrico Integrato con impegno al rispetto del Regolamento e della Carta dei Servizi, in conformita con quanto previsto dalle Condizioni Generali del Contratto.

D.
Domanda:Cos'è il progetto UNICo?
Risposta: Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato non prevede la sospensione del servizio. Il cliente che dovesse necessitare di non utilizzare il servizio deve intervenire chiudendo la chiave di arresto a valle del contatore. Si informa che qualora si dovesse richiedere la cessazione contrattuale, questa, in assenza di un subentro, prevede la rimozione del contatore e dell'impianto. Successivamente se si dovesse nuovamente richiedere il servizio è necessario richiedere un nuovo allacciamento con conseguenti costi previsti.


Question: A cosa serve la telelettura?

Answer: B

A.
Domanda:A cosa serve la telelettura?
Risposta: Riporta il dettaglio delle voci  che concorrono alla generazione dell'importo totale della fattura. In questa sezione sono indicati i conteggi dei consumi, dei periodi e delle tariffe applicate, oltre al dettaglio delle altre voci previste.

B.
Domanda:A cosa serve la telelettura?
Risposta: La telelettura, prevista dal progetto UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari,  permette di leggere il contatore in continuo e di memorizzarne tutti i dati utili per\nsuccessivi e agevoli controlli dell'andamento dei consumi nel tempo. Attualmente il progetto e sperimentale e pertanto le rilevazioni di lettura non saranno utilizzate ai fini della fatturazione dei consumi, ma solo per le valutazioni progettuali.

C.
Domanda:A cosa serve la telelettura?
Risposta: È possibile effettuare il subentro e/o la modifica contrattuale presentandosi personalmente presso gli uffici commerciali provvisti di dati e documentazione richiesti e matricola del contatore, lettura del contatore aggiornata. In assenza di morosità il contratto sara attivato in tempo reale.

D.
Domanda:A cosa serve la telelettura?
Risposta: E possibile inoltrare reclamo attraverso i seguenti canali: di persona presso gli Uffici commerciali o gli Sportelli comunali on line; telefonando al Contact Center 800.085.853; via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it; via Fax al numero 080.231.3497, oppure, scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; dallo Sportello on line. Sul portale www.aqp.it nella sezione clienti, sotto la voce reclami, rettifiche di fatturazione e richieste scritte, è disponibile un modulo da scaricare, compilare e inviare. Prima di inviare un reclamo chiami il Contact Center AQP 800.085.853 per esporre la sua problematica, il personale cercherà di soddisfare la sua richiesta e/o fornire ogni utile informazione in merito.


Question: La telelettura sara utile per la fatturazione?

Answer: C

A.
Domanda:La telelettura sara utile per la fatturazione?
Risposta: Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale: qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale: gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce); Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it; domiciliazione bancaria con modalita SDD Core (SEPA Direct Debit Core- Addebito diretto).

B.
Domanda:La telelettura sara utile per la fatturazione?
Risposta: AIP è l'acronimo di Autorita Idrica Pugliese. L'AIP è l'Autorità che sovraintende e delibera per il Servizio Idrico Integrato, secondo le indicazioni dell'AEEGSI, nell'Ambito Territoriale Ottimale (ATO) della Regione Puglia.

C.
Domanda:La telelettura sara utile per la fatturazione?
Risposta: In questa fase sperimentale, prevista dal progetto UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari,  tali rilevazioni di lettura non saranno utilizzate ai fini della fatturazione\ndei consumi, ma solo per le valutazioni progettuali.

D.
Domanda:La telelettura sara utile per la fatturazione?
Risposta: Attualmente,  e possibile effettuare il pagamento delle singole fatture  mediante carta di credito prepagata purche, quest'ultima,  rientri nel circuito VISA o MASTERCARD. Il sistema richiede di inserire il codice del MAV presente sul bollettino di pagamento della fattura e il relativo importo. A seguito del pagamento con carta di credito, ricevera una mail automatica, quale promemoria dell'operazione effettuata. Si evidenzia che la stessa non costituisce ricevuta di pagamento (il cliente deve sempre conservare la ricevuta originale del pagamento effettuato).


Question: Come sara eseguita la telelettura?

Answer: C

A.
Domanda:Come sara eseguita la telelettura?
Risposta: Per conoscere quando sara emessa la prossima fattura e utile sapere che le emissioni delle fatture di Acquedotto Pugliese sono trimestrali per ciscun contratto. Pertanto, la sua prossima fattura sara emessa dopo tre mesi dall'attuale, e pertanto potra essere pagata entro trenta giorni dalla emissione, come riportato nella stessa.\nL'importo della prossima fattura dipende se trattasi di fattura di conguaglio o stimata, e cio e riportato nell'attuale fattura nel box Autolettura. Infatti, nel box dell'attuale fattura e indicato se la prossima fattura sara in acconto, e pertanto e invitato nel fornire l'autolettura per ricevere una fattura con addebitati i consumi che ha rilevato.\nIn ogni caso se i consumi della sua fornitura fossero regolari, e se fornisse sistematicamente l'autolettura, ad ogni trimestre riceverebbe fatture di importo simile, a meno di adeguamenti tariffari.

B.
Domanda:Come sara eseguita la telelettura?
Risposta: È possibile accedere alle fatture emesse dal sito internet www.aqp.it dallo sportello online della sezione clienti. Dallo sportello online dopo aver effettuato la registrazione una tantum, e possibile fruire di tutti i servizi online e fra questi anche dell'estratto conto fatture consumi. Il servizio estratto conto fatture consente di visionare tutte le fatture emesse, e quindi poterle riprodurre.

C.
Domanda:Come sara eseguita la telelettura?
Risposta: La telelettura, in questa fase sperimentale, prevista dal progetto UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari,  sara eseguita da un rilevatore installato sul contatore che provvedera a  trasmettere i dati.

D.
Domanda:Come sara eseguita la telelettura?
Risposta: La Società provvede entro 30 giorni dalla comunicazione al rilievo dell'ultimo consumo e alla rimozione del contatore. In seguito viene chiusa la presa stradale e rimosso completamente l'impianto. All'utente viene inviata la fattura di fine rapporto contrattuale.


Question: Per la telelettura il contatore sara sostituito con un nuovo contatore?

Answer: A

A.
Domanda:Per la telelettura il contatore sara sostituito con un nuovo contatore?
Risposta: La predisposizione del rilevatore esterno al contatore, prevista dal progetto sperimentale UNICo, promosso da  Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, non prevede la sostituzione del contatore.

B.
Domanda:Per la telelettura il contatore sara sostituito con un nuovo contatore?
Risposta: La somministrazione puo essere concessa provvisoriamente per i seguenti usi, ai quali corrisponde apposito profilo tariffario: - cantiere, riguarda l'erogazione di acqua a cantieri edili per la realizzazione di opere private, per le quali e stata rilasciata dal competente Comune regolare Concessione edilizia, e per la realizzazione di opere pubbliche; - svolgimento di iniziative sociali, culturali e ricreative. La Societa potra concedere, su richiesta, somministrazioni occasionali riguardanti l'erogazione di acqua da appositi punti di attingimento per soddisfare esigenze potabili e/o igienico-sanitarie.

C.
Domanda:Per la telelettura il contatore sara sostituito con un nuovo contatore?
Risposta: Gli elementi che caratterizzano il contratto AQP sono: a) destinatario della fornitura; b) tipologia d'uso alla quale corrisponde un determinato profilo tariffario; c) moduli contrattuali. I principali usi previsti sono: domestico, commerciale, industriale, pubblico, occasionale e provvisorio, antincendio. I moduli contrattuali vengono attribuiti in base al numero di unita abitative, di presenze stabili o di volumi produttivi.

D.
Domanda:Per la telelettura il contatore sara sostituito con un nuovo contatore?
Risposta: Per inoltrare la richiesta, ad uso industriale, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codice ATECO; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo e-mail/PEC; - tipologia richiedente (es. proprietario, inquilino, ecc.); - tipologia d'uso (es. industriale, commerciale, ecc.); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - \n- codice utente (se gia utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente).


Question: Posso consultare le letture effettuate con telelettura?

Answer: C

A.
Domanda:Posso consultare le letture effettuate con telelettura?
Risposta: Come da Art. 38 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato, ed ai sensi dell'art.2 c.1 g), bb) e cc) del D.Lgs. n.152/99 si definisce scarico domestico l'immissione diretta, tramite condotta, di acque reflue liquide, semiliquide e comunque convogliabili in rete fognaria, indipendentemente dalla loro natura inquinante, provenienti da insediamenti di tipo residenziale e da servizi, derivanti prevalentemente dal metabolismo umano e da attivita domestiche.

B.
Domanda:Posso consultare le letture effettuate con telelettura?
Risposta: E la possibilita di ricevere direttamente sul proprio indirizzo di posta elettronica notifica della emissione della fattura, al fine di visualizzare e stampare la stessa in formato originale direttamente dalla sezione sportello on line del  sito www.aqp.it. Per aderire al servizio fattura on line, e sufficiente registrarsi allo sportello online, dalla sezione clienti del sito www.aqp.it e selezionare gratuitamente la funzionalita fattura online. In tal caso la fattura in formato cartaceo non verra spedita.

C.
Domanda:Posso consultare le letture effettuate con telelettura?
Risposta: Si. Attraverso un portale www.unicobari.it  cliente interessato dalla sperimentazione del progetto UNICo, potra accedere utilizzando i dati riportati nella missiva, per la consultazione delle rilevazioni effettuate. Il portale sara reso disponibile a completamento delle fasi progettuali, previste per la fine del 2015. Tali rilevazioni di lettura non saranno utilizzate ai fini della fatturazione dei consumi, ma solo per le valutazioni progettuali.

D.
Domanda:Posso consultare le letture effettuate con telelettura?
Risposta: Nel caso di nuovo allaccio idrico o idrico-fognante, la somministrazione è effettuata all'utilizzatore reale (proprietario, residente, affittuario, conduttore, locatore, comodatario, appaltatore, promittente l'acquisto, titolare di un diritto reale di godimento).


Question: Da chi sara installato il rilevatore di telelettura?

Answer: C

A.
Domanda:Da chi sara installato il rilevatore di telelettura?
Risposta: Per informazioni sullo stato di avanzamento della richiesta contrattuale, di allacciamento/subentro/innovazione, è necessario contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 e fornire il numero di ticket di riferimento della richiesta, oppure il codice cliente. In ogni caso, per la normativa sulla privacy, per richiedere queste informazioni, deve avere la titolarità a norma di legge.

B.
Domanda:Da chi sara installato il rilevatore di telelettura?
Risposta: Per disattivare la ricezione della comunicazione tramite  e-mail e necessario selezionare dallo sportello On Line l'opzione "forti consumi" e prosegueire con le indicazioni di volta in volta fornite dal sistema.  Per disattivare il servizio attivato via SMS e necessario  inviare  dal proprio cellulare, un SMS al numero 339.990.9190, utilizzando la sequenza di parole, intervallata da spazi o asterischi, come di seguito indicati: CONSUMI (lascia uno spazio) e poi, di seguito,scrivi il numero del codice cliente, seguito da asterisco, e il numero di contratto, seguito da asterisco, e subito di seguito la parola NO. Esempio: CONSUMI 1000000000*3000000000*NO. A disattivazione completata con successo, riceverai un SMS.

C.
Domanda:Da chi sara installato il rilevatore di telelettura?
Risposta: La predisposizione del rilevatore esterno al contatore,  prevista dal progetto UNICo, sara eseguita da personale incaricato da AQP munito di tesserino di riconoscimento e:  non richiede la presenza del cliente,  non prevede la sostituzione del contatore, non comporta alcuna spesa per il cliente,  non comporta l'interruzione dell'erogazione idrica in fase di predisposizione e,  non preclude la lettura del numeratore meccanico del contatore.

D.
Domanda:Da chi sara installato il rilevatore di telelettura?
Risposta: Può accedere al Bonus Idrico 2015: chi ha beneficiato del Bonus Elettrico nella Regione Puglia nel 2012 e/o 2013 e/o 2014 e risiede nella Regione Puglia e fruisce del servizio idrico di AQP ad uso domestico, sia individuale che in condominio, ed e in regola con i pagamenti della bolletta idrica.


Question: Posso rimuovere  il rilevatore?

Answer: B

A.
Domanda:Posso rimuovere  il rilevatore?
Risposta: Tutti i clienti che abbiano un regolare contratto di somministrazione idrica e/o integrata con Acquedotto Pugliese sono tenuti ad effettuare il pagamento delle fatture, come previsto dalle condizioni generali della fornitura del servizio. Il corrispettivo del servizio fatturato viene determinato sulla base dei consumi registrati dal misuratore. Inoltre, qualora l'utente prelevi acqua da fonti alternative o abbia un approvvigionamento autonomo, secondo le norme vigenti, è vietata qualsiasi connessione tra gli impianti interni diversamente alimentati, in modo da escludere ogni possibile commistione tra l'acqua fornita dalla Società e quella di diversa provenienza. Inoltre, qualora si prelievi l'acqua da una fonte, purchè secondo le norme, differente da Acquedotto Pugliese (es un pozzo artesiano) e si abbia necessità di scaricare i reflui in pubblica fognatura, allora è sufficiente sottoscrivere un contratto con Acquedotto Pugliese per gli addebiti della sola fognatura e depurazione. Il contratto è denominato di Fonte Alternativa.

B.
Domanda:Posso rimuovere  il rilevatore?
Risposta: Non e possibile rimuovere autonomamente il rilevatore, predisposto dal progetto UNICo. Inoltre la  manutenzione dello stesso e affidata esclusivamente a personale AQP o incaricato dall'azienda.

C.
Domanda:Posso rimuovere  il rilevatore?
Risposta: Basta comunicare all'addetto del punto vendita, Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis dislocata su tutto il territorio nazionale, l'importo da versare (che non puo superare il limite massimo di 3.000,00 Euro) e il codice di pagamento MAV esposto nella pagina della fattura contenente il bollettino del conto corrente postale e specifico per ogni fattura. Il servizio e attivo tutti i giorni dalle 6 alle 24, compatibilmente con l'orario di apertura degli esercizi. Il costo del servizio e di Euro 2,00;

D.
Domanda:Posso rimuovere  il rilevatore?
Risposta: Il numero per comunicare la lettura del contatore 84.00.00.343. Il costo della telefonata e di uno scatto da tutto il territorio nazionale se effettuata da rete telefonica fissa. Dall'estero o cellulare effettuare l'autolettura telefonando al numero +39 080 5723464 (a tariffa). Le inofrmazioni su gli ulteriori canali per comunicare l'autolettura sono disponibili sul sito www.aqp.it


Question: Come posso chiedere intervento per spurgo fognatura?

Answer: B

A.
Domanda:Come posso chiedere intervento per spurgo fognatura?
Risposta: È possibile effettuare l'autolettura dal cellulare o dall'estero componendo il numero +39.080.5723464. La telefonata e al costo del piano tariffario del cliente.

B.
Domanda:Come posso chiedere intervento per spurgo fognatura?
Risposta: È possibile chiedere un intervento di disostruzione riguardante il servizio di fognatura gestito da Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it. Si precisa che il servizio e garantito solo sugli impianti AQP, tombini o tronchi, presenti in ambito pubblico, mentre, per interventi richiesti in ambito privato o nella sua abitazione, e necessario che si rivolga personalmente o tramite amministratore di condominio ad una ditta specializzata di auto spurgo, ed i costi sono a suo carico o a carico del condominio.

C.
Domanda:Come posso chiedere intervento per spurgo fognatura?
Risposta: Strumento per la misurazione dell'acqua erogata/prelevata, di proprieta del Gestore e affidato all'utente che e responsabile della sua corretta conservazione.

D.
Domanda:Come posso chiedere intervento per spurgo fognatura?
Risposta: L'utente puo recedere dal contratto, utilizzando i canali preposti, mediante comunicazione controfirmata, allegando copia del documento di identita e specificando: - indirizzo di recapito fattura di fine rapporto (se diverso dall'attuale); - lettura del contatore alla data della richiesta;  - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - copia di un documento di riconoscimento in corso di validita.


Question: Dove è possibile reperire il modulo di richiesta verifica contatore?

Answer: A

A.
Domanda:Dove è possibile reperire il modulo di richiesta verifica contatore?
Risposta: Il modulo per la verifica del contatore è disponibile sul sito AQP www.aqp.it nella sezione Clienti => Contatore => Verifica Contatore. Oppure, si può richiedere presso gli sportelli di Assistenza Clienti AQP, oppure richiedere via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it . Il modulo riporta anche come e dove trasmettere la richiesta di verifica.

B.
Domanda:Dove è possibile reperire il modulo di richiesta verifica contatore?
Risposta: E il documento, previsto dalla normativa, con cui il Gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualita del servizio nei confronti dei propri Utenti. I livelli di qualita riguardano solitamente i tempi massimi di esecuzione delle principali prestazioni richieste dall'Utente e in alcuni casi la loro violazione puo dare diritto a un rimborso. La Carta dei Servizi deve essere resa disponibile nel sito internet e con almeno un'altra modalita (ad esempio, presso gli sportelli del Gestore).

C.
Domanda:Dove è possibile reperire il modulo di richiesta verifica contatore?
Risposta: Acquedotto Pugliese offre molteplici canali di comunicazione tutti integrati in una piattaforma multicanale di CRM, ed ogni richiesta è sempre identificata da un ticket, che secondo le procedure di qualità ISO 9001, è tracciata da uno specifico work flow. Pertanto, per ogni richiesta commerciale è possibile comunicare con AQP attraverso i seguenti canali: numero verde 800.085.853 (da telefono fisso) al numero 080.572.3456 (da cellulare) nei seguenti orari lun-ven 08:30-17:30, sabato 08:30-13:00; via PEC clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata), via Fax al numero 080.231.3497, o presso gli Sportelli di Assistenza Clienti. In ogni momento, attraverso i canali indicati, può chiedere informazioni circa lo stato di avanzamento del suo ticket, se ne ha titolarità.

D.
Domanda:Dove è possibile reperire il modulo di richiesta verifica contatore?
Risposta: La somministrazione puo essere concessa provvisoriamente per i seguenti usi, ai quali corrisponde apposito profilo tariffario: - cantiere, riguarda l'erogazione di acqua a cantieri edili per la realizzazione di opere private, per le quali e stata rilasciata dal competente Comune regolare Concessione edilizia, e per la realizzazione di opere pubbliche; - svolgimento di iniziative sociali, culturali e ricreative. La Societa potra concedere, su richiesta, somministrazioni occasionali riguardanti l'erogazione di acqua da appositi punti di attingimento per soddisfare esigenze potabili e/o igienico-sanitarie.


Question: Come posso incassare una fattura a credito non essendo piu titolare della fornitura?

Answer: B

A.
Domanda:Come posso incassare una fattura a credito non essendo piu titolare della fornitura?
Risposta: L'operazione (entro il limite massimo di 1.000,00 euro ad operazione, commissione compresa), si conclude in pochi secondi, basta presentare il bollettino MAV in ricevitoria Sisal dislocato su tutto il territorio nazionale, verificare i dati riportati sul prescontrino di controllo e confermare il pagamento. Il servizio e attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, compatibilmente con l'orario di apertura al pubblico degli esercizi. Il costo del servizio e Euro 2,00;

B.
Domanda:Come posso incassare una fattura a credito non essendo piu titolare della fornitura?
Risposta: La cessazione contrattuale comporta l'emissione di una fattura consumi di saldo finale che sara recapitato al cliente cessante ed all'indirizzo indicato. Qualora il cliente cessante fosse a credito come indicato nella fattura di saldo finale sara emesso automaticamente un assegno bancario di rimborso intestato al cliente cessante. Come riportato in fattura se il cliente desidera un recapito differente da quello della fattura dovra richiederlo attraverso il Contact Center commerciale AQP o presso un qualsiasi sportello di assistenza clienti.

C.
Domanda:Come posso incassare una fattura a credito non essendo piu titolare della fornitura?
Risposta: Qualora si dovessero verificare conguagli a favore del cliente, se tale credito fosse inferiore a Euro 250,00 per modulo contrattuale, allora andra automaticamente in compensazione con i nuovi importi fatturati. Il cliente in ogni caso, se in regola con i pagamenti delle fatture precedenti, ha la possibilita, attraverso i canali indicati in fattura, di richiedere l'emissione del rimborso di tale credito. Qualora il credito fosse superiore a Euro 250,00, e se il cliente risulti in regola con i pagamenti delle precedenti fatture scadute, allora tale importo sara automaticamente rimborsato mediante emissione di assegno bancario all'intestatario del contratto. Qualora il cliente non fosse in regola con i pagamenti il credito maturato andra automaticamente in compensazione con le fatture non pagate e scadute. In caso di cessazione contrattuale, qualora con la fattura di saldo finale il cliente dovesse essere a credito, allora tale importo sara automaticamente rimborsato mediante emissione di assegno bancario all'intestatario del contratto.

D.
Domanda:Come posso incassare una fattura a credito non essendo piu titolare della fornitura?
Risposta: Il servizio del numero verde assistenza clienti AQP 800.085.853  e attivo dal lunedi al venerdi dalle ore 08.30 alle 17.30, il sabato dalle 08.30 alle 13.00; il servizio del numero verde segnalazioni guasto 800.735.735  e attivo 24 ore su 24.


Question: Che cosa è il consumo presunto?

Answer: A

A.
Domanda:Che cosa è il consumo presunto?
Risposta: Acquedotto Pugliese effettua la rilevazione dei consumi di ciascuna utenza due volte l'anno ed in tali circostanze effettua relative fatturazioni di conguaglio consumi. Nei periodi di assenza di rilevazione dei consumi, per impossibilita nell'accedere al contatore, o per periodo non previsto dal piano di letturazione, la fatturazione dei consumi sara di presunto, in base ai consumi storici dell'utenza, o in assenza in base ai consumi medi di fascia della tipologia d'uso. In tale evenienza con la successiva rilevazione dei consumi la fattura di conguaglio automaticamente andra a conteggiare i consumi presunti e quindi accreditare/addebitare in fattura le eventuali differenze.Per ridurre le fattura di presunto come indicato in fattura consumi il cliente puo effettuare l'autolettura nel periodo indicato. Con l'autolettura via internet, telefono, SMS, si potra ottenere sempre fatture di conguaglio.

B.
Domanda:Che cosa è il consumo presunto?
Risposta: Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato non prevede la sospensione del servizio. Il cliente che dovesse necessitare di non utilizzare il servizio deve intervenire chiudendo la chiave di arresto a valle del contatore. Si informa che qualora si dovesse richiedere la cessazione contrattuale, questa, in assenza di un subentro, prevede la rimozione del contatore e dell'impianto. Successivamente se si dovesse nuovamente richiedere il servizio è necessario richiedere un nuovo allacciamento con conseguenti costi previsti.

C.
Domanda:Che cosa è il consumo presunto?
Risposta: Il deposito cauzionale e determinato dal corrispettivo trimestrale delle quote fisse e di quelle variabili, calcolato sulla base del consumo medio dell'anno solare precedente. In mancanza di consumo storico, il calcolo si basa sul consumo medio annuo per tipologia. Il calcolo viene determinato automaticamente dal sistema.

D.
Domanda:Che cosa è il consumo presunto?
Risposta: E costituito dall'insieme dei servizi pubblici di captazione, adduzione, accumulo e distribuzione di acqua ad usi civili, di fognatura, depurazione e smaltimento delle acque reflue.


Question: Qual è il costo di un allacciamento a un pozzetto esistente?

Answer: B

A.
Domanda:Qual è il costo di un allacciamento a un pozzetto esistente?
Risposta: Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato e disponibile sul sito www.aqp.it. Nella sezione "clienti" del portale AQP trovi indicata la voce Regolamento del Servizio Idrico Integrato.

B.
Domanda:Qual è il costo di un allacciamento a un pozzetto esistente?
Risposta: La richiesta di un allacciamento idrico integrato a servizio di un insediamento che risulti già provvisto di un impianto fognante, potrebbe non richiedere un costo di allacciamento fognante qualora tecnicamente si possa accedere al pozzetto esistente. La fogna consortile e consentita solo a seguito di una valutazione tecnica di fattibilità AQP. Qualora il tecnico AQP dichiari la fattibilità dell'allaccio della fognatura ad un pozzetto già esistente, poichè non si necessita di lavori di realizzazione non sono previsti costi di allacciamento fogna.Contatti il contact center AQP per inoltrare la richiesta di nuovo allacciamento.

C.
Domanda:Qual è il costo di un allacciamento a un pozzetto esistente?
Risposta: Lo sportello online  AQP, previa registrazione come utente internet, mediante la quale sono richieste informazioni generali ed i dati fiscali, consente di associare l'utenza internet con uno o piu codici cliente AQP. Questa associazione e organizzata per profilo di utente. Dopo l'associazione, sono resi disponibili i seguenti principali servizi: estratto conto consumi; estratto conto fatture; fattura online; forti consumi; visualizzazione fattura; variazione recapito; variazione dati fiscali; domiciliazione SEPA; pagamento con carta di credito; autolettura; inoltra reclamo; rateizzazione fattura; verifica contatore o pressione; segnalazione guasto; visualizza stato richieste; contratti di somministrazione; pagamento MAV.

D.
Domanda:Qual è il costo di un allacciamento a un pozzetto esistente?
Risposta: La realizzazione di allacci multipli consente una riduzione del costo complessivo di allacciamento in caso di attivazione  di due o piu utenze.


Question: Perche trovo rettifiche di fatturazione in fattura?

Answer: B

A.
Domanda:Perche trovo rettifiche di fatturazione in fattura?
Risposta: Gli Sportelli Comunali Online offrono tutti i servizi offerti dal servizio clienti dello sportello on line. I cittadini che si rivolgono allo Sportello Comunale possono quindi stampare la fattura, ottenere l'estratto conto, segnalare un guasto, inoltrare un reclamo ed una variazione di recapito, inoltrare una richiesta contrattuale.

B.
Domanda:Perche trovo rettifiche di fatturazione in fattura?
Risposta: Le rettifiche di fatturazione sono effettuate in automatico quando vi e la necessita di applicare una tariffa differente in maniera retrodatata, oppure, nel caso di modifiche contrattuali con decorrenza antecedente l'emissione di una fattura, oppure, nel caso di gestione di un reclamo che rettifica eventuali addebiti o accrediti. L'utente e sempre informato in merito, sia da comunicazioni presenti nella stessa fattura, che mediante altre modalita. In ogni caso il Contact Center commerciale AQP 800.085.853 e a disposizione per fornire ogni ulteriore utile chiarimento, come anche il personale degli sportelli di Assistenza Clienti.

C.
Domanda:Perche trovo rettifiche di fatturazione in fattura?
Risposta: La  richiesta di verifica attiva una procedura di analisi e successivo sopralluogo. Il contatore verra sostituito per effettuare la verifica presso un laboratorio specializzato. Il cliente e invitato a presenziare, se lo desidera, per la verifica in contraddittorio. La Societa assicura il servizio, entro 30gg, a partire dalla  richiesta dell'utente, il quale ha facolta di presenziare alla prova di verifica.

D.
Domanda:Perche trovo rettifiche di fatturazione in fattura?
Risposta: Per richiedere la modifica dell'indirizzo o del civico errato, sia in caso di indirizzo di recapito che di ubicazione della fornitura, contatti il numero verde del Contact Center AQP 800.085.853. Oppure, inoltri la richiesta via internet dallo sportello online, via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it o via fax al numero 080.231.3497 o presso uno sportello di assistenza clienti.


Question: Cosa succede se non posso esserci all'appuntamento con il tecnico per la sottoscrizione del contratto?

Answer: B

A.
Domanda:Cosa succede se non posso esserci all'appuntamento con il tecnico per la sottoscrizione del contratto?
Risposta: È possibile effettuare il subentro e/o la modifica contrattuale presentandosi personalmente presso gli uffici commerciali provvisti di dati e documentazione richiesti e matricola del contatore, lettura del contatore aggiornata. In assenza di morosità il contratto sara attivato in tempo reale.

B.
Domanda:Cosa succede se non posso esserci all'appuntamento con il tecnico per la sottoscrizione del contratto?
Risposta: Qualora la sottoscrizione del contratto non dovesse avvenire in occasione del sopralluogo, l'utente ricevera a casa il plico contrattuale contenente la documentazione da compilare e rispedire entro 30 giorni, al seguente indirizzo: "Acquedotto Pugliese SpA - Direzione Commerciale CEC - V.le Vitt. Emanuele Orlando, 8 - 70123 Bari (BA).

C.
Domanda:Cosa succede se non posso esserci all'appuntamento con il tecnico per la sottoscrizione del contratto?
Risposta: In caso di morosita di un contratto intestato al condominio, per non incorrere nelle azioni di recupero credito, inclusa la sospensione della fornitura, come previste dal Regolamento, e necessario saldare la morosita. Qualora uno o piu condomini dovessero risultare morosi della quota di competenza, il condominio avra la possibilita di intraprendere ogni utile azione nei confronti del/dei condomini per recuperare le quote di competenza.

D.
Domanda:Cosa succede se non posso esserci all'appuntamento con il tecnico per la sottoscrizione del contratto?
Risposta: Per conoscere quando sara emessa la prossima fattura e utile sapere che le emissioni delle fatture di Acquedotto Pugliese sono trimestrali per ciscun contratto. Pertanto, la sua prossima fattura sara emessa dopo tre mesi dall'attuale, e pertanto potra essere pagata entro trenta giorni dalla emissione, come riportato nella stessa.\nL'importo della prossima fattura dipende se trattasi di fattura di conguaglio o stimata, e cio e riportato nell'attuale fattura nel box Autolettura. Infatti, nel box dell'attuale fattura e indicato se la prossima fattura sara in acconto, e pertanto e invitato nel fornire l'autolettura per ricevere una fattura con addebitati i consumi che ha rilevato.\nIn ogni caso se i consumi della sua fornitura fossero regolari, e se fornisse sistematicamente l'autolettura, ad ogni trimestre riceverebbe fatture di importo simile, a meno di adeguamenti tariffari.


Question: È possibile richiedere lo spostamento del contatore?

Answer: C

A.
Domanda:È possibile richiedere lo spostamento del contatore?
Risposta: È possibile effettuare il pagamento On Line delle fatture mediante Carta di Credito accedendo allo sportello on line del portale internet www.aqp.it, previa Registrazione e Associazione con il Codice Cliente. Attraverso lo sportello on line e possibile pagare il bollettino MAV emesso da AQP oppure effettuare il Pagamento MAV, generato dinamicamente e relativo ad una o più fatture. Per il pagamento delle fatture mediante carta di credito, anche prepagata purchè, quest'ultima, rientri nel circuito VISA o MASTERCARD, il sistema richiede di inserire il codice del MAV presente sul bollettino di pagamento della fattura e il relativo importo. A seguito del pagamento con carta di credito, riceverà una mail automatica, quale promemoria dell'operazione effettuata. Si evidenzia che la stessa non costituisce ricevuta di pagamento (il cliente deve sempre conservare la ricevuta originale del pagamento effettuato).

B.
Domanda:È possibile richiedere lo spostamento del contatore?
Risposta: È uno strumento per garantire alle famiglie in condizione di disagio economico un risparmio sulla spesa per l'acqua. In bolletta si presenta come una componente tariffaria negativa (ossia un importo a favore dell'utente).

C.
Domanda:È possibile richiedere lo spostamento del contatore?
Risposta: È possibile inoltrare richiesta scritta di spostamento del contatore. La richiesta, deve essere inoltrata dal titolare della fornitura, e corredata di copia del documento di identita, e nella stessa deve essere indicato il codice cliente e il contratto della fornitura che e interessata dallo spostamento del contatore. La richiesta scritta puo essere consegnata agli sportelli di Assistenza Clienti AQP, inviata per posta agli uffici, come indicato in fattura consumi, oppure inviata via PEC o via Fax sempre ai riferimenti riportati in fattura consumi. A ricezione della richiesta di spostamento del contatore sara censito un ticket che prevede il sopralluogo di un tecnico AQP specializzato, ed il preventivo sara recapitato presso la residenza del titolare del contratto. Per procedere allo spostamento dovra sottoscrivere e restituire il preventivo. Con la sottoscrizione del preventivo ricevera la fattura con il bollettino MAV per effettuare il pagamento. A pagamento effettuato, il suo ticket attivera le fasi di realizzazione dello spostamento del contatore.

D.
Domanda:È possibile richiedere lo spostamento del contatore?
Risposta: La fattura, prodotta da un sistema automatico, è il mezzo con cui AQP comunica gli addebiti dei consumi del periodo, relativi alla specifica utenza. La fattura riporta anche la specifica dei consumi oggetto di fatturazione e un istogramma che rappresenta l'andamento dei consumi nel tempo. Inoltre, nel dettaglio, per ciascun periodo e per le fasce di consumo previste dal piano tariffario, la fattura riporta le tariffe applicate. Nella fattura è anche indicato ogni altro tipo di addebito, le comunicazioni e le modalità di pagamento. Per quanto attiene le quote fisse, queste sono determinate in funzione al numero di giorni del periodo di fatturazione. Qualora dalla verifica della fattura e dal dettaglio dei consumi e/o degli addebiti dovesse rilevare delle inesattezze, se ne ha titolarità, può chiedere chiarimenti, avendo a disposizione il codice cliente e la fattura, al Contact Center 800.085.853 oppure inviare una PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it o un Fax al 080.231.3497, oppure richiedere tali informazione agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Sempre attraverso gli stessi canali, qualora non soddisfatto dei chiarimenti o dalle sue verifiche rilevasse delle anomalie, se è titolare della fornitura, può inoltrare un reclamo formale, avendo cura di indicare codice cliente, contratto e numero di fattura, e la motivazione dettagliata del suo reclamo. Al suo reclamo, registrato nel sistema di CRM, sarà assegnato un ticket e riceverà una risposta entro i tempi previsti dalla Carta del SII.


Question: Qual è la determinazione e il calcolo del deposito cauzionale?

Answer: A

A.
Domanda:Qual è la determinazione e il calcolo del deposito cauzionale?
Risposta: Dal 01.06.2014 è entrato in vigore il metodo di calcolo del deposito cauzionale secondo le disposizioni indicate da AEEGSI con delibere n.86 del 28.02.2013 e n.643 del 27.12.2013. Tali disposizioni prevedono che il calcolo del deposito cauzionale sia applicato ad ogni utente, in base al corrispettivo trimestrale, delle quote fisse e variabili, calcolato sulla base del consumo medio dell'anno solare precedente. Sono esclusi dall'addebito del deposito: (a) gli usi pubblici; (b) gli utenti destinatari di bonus idrico; (c) gli utenti con domiciliazione SEPA, qualora i consumi dell'anno solare precedente del relativo contratto siano inferiori a 500 mc. Per gli usi domestici con più di un modulo contrattuale è prevista una riduzione del 40%. Sono previste forme di garanzia alternative al deposito cauzionale per gli usi diversi dal domestico con consumi superiori a 500 mc/anno. I depositi cauzionali versati sono annualmente ricalcolati, nel periodo indicato sul sito www.aqp.it, e le eventuali differenze rispetto a quanto già pagato, se a debito per l'utente, sono rateizzate nelle successive due fatture consumi, se a credito sono restituite con la prima fattura utile. Per maggiori informazioni sulle modalità di calcolo del deposito cauzionale consulti il sito www.aqp.it

B.
Domanda:Qual è la determinazione e il calcolo del deposito cauzionale?
Risposta: La Societa emette 4 fatture consumi all'anno, calcolate in base a letture reali o, in assenza, in base a letture stimate quali acconto o anticipo su consumi resta l'obbligo da parte della Societa di effettuare almeno un conguaglio l'anno addebitando la differenza tra l'effettivo consumo e quello presunto.

C.
Domanda:Qual è la determinazione e il calcolo del deposito cauzionale?
Risposta: La Società procede alla sospensione della fornitura provvedendo alla chiusura della presa stradale qualora non risultino pagate n. 2 fatture. La Società comunica, con raccomandata a/r, la data di sospensione del servizio 30 giorni prima dalla stessa nonchè le modalità per evitare la sospensione. Qualora l'utente, successivamente alla sospensione del servizio, richieda la relativa riattivazione dovra corrispondere, oltre alle fatture non pagate ed ai relativi interessi di mora, le spese di sospensione e quelle per la chiusura e la riapertura della presa stradale. La Società si riserva 2 giorni per il riavvio della fornitura dalla acquisizione della relativa richiesta.

D.
Domanda:Qual è la determinazione e il calcolo del deposito cauzionale?
Risposta: Comprendono gli addebiti/accrediti diversi da quelli per la fornitura dei servizi di acquedotto, fognatura, depurazione e dalla quota fissa. Sono ad esempio: i contributi di allacciamento alla rete, il deposito cauzionale o gli interessi di mora o , per gli accrediti, eventuali indennizzi previsti dalla Carta dei Servizi. In bolletta deve sempre essere evidenziato a cosa si riferiscono. A seconda della loro tipologia possono essere soggetti o meno all'IVA.


Question: Come modificare indirizzo o civico errato?

Answer: A

A.
Domanda:Come modificare indirizzo o civico errato?
Risposta: Per richiedere la modifica dell'indirizzo o del civico errato, sia in caso di indirizzo di recapito che di ubicazione della fornitura, contatti il numero verde del Contact Center AQP 800.085.853. Oppure, inoltri la richiesta via internet dallo sportello online, via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it o via fax al numero 080.231.3497 o presso uno sportello di assistenza clienti.

B.
Domanda:Come modificare indirizzo o civico errato?
Risposta: Per poter segnalare la mancanza di acqua il chiamante deve fornire il codice cliente e il numero di contratto dell'utenza interessata dal disagio. È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato gestito dall'Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde gratuito 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it.

C.
Domanda:Come modificare indirizzo o civico errato?
Risposta: La risoluzione del contratto puo avvenire: - per richiesta dell'utente; - per morosita dell'utente; - per dichiarazione di inabitabilita o inagibilita dell'immobile da parte delle autorita competenti; - per distruzione dell'immobile; - uso diverso della somministrazione da quello stabilito in contratto; - per revoca dell'autorizzazione allo scarico; - per accertata ripetuta manomissione dei sigilli e  di apparecchi di misurazione.

D.
Domanda:Come modificare indirizzo o civico errato?
Risposta: Non è possibile modificare la domanda già inoltrata; è possibile solo annullarla per presentare una nuova domanda.


Question: Dove trovo notizie e informazioni sui concorsi?

Answer: A

A.
Domanda:Dove trovo notizie e informazioni sui concorsi?
Risposta: Per informazioni e notizie in merito ai concorsi AQP consulti il portale www.aqp.it nella sezione "lavora con noi" accessibile dal percorso Societa Trasparente - personale - opportunita di lavoro. Per essere sempre aggiornato sulle opportunita di lavoro puo aderire alla mailing list, sempre dal medesimo indirizzo del portale AQP.

B.
Domanda:Dove trovo notizie e informazioni sui concorsi?
Risposta: Basta comunicare all'addetto del punto vendita, Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis dislocata su tutto il territorio nazionale, l'importo da versare (che non puo superare il limite massimo di 3.000,00 Euro) e il codice di pagamento MAV esposto nella pagina della fattura contenente il bollettino del conto corrente postale e specifico per ogni fattura. Il servizio e attivo tutti i giorni dalle 6 alle 24, compatibilmente con l'orario di apertura degli esercizi. Il costo del servizio e di Euro 2,00;

C.
Domanda:Dove trovo notizie e informazioni sui concorsi?
Risposta: I pagamenti possono essere effettuati utilizzando il MAV allegato alla fattura. Qualora non si sia in possesso del MAV consulti le indicazioni presenti nella sezione Modalita di Pagamento del sito www.aqp.it

D.
Domanda:Dove trovo notizie e informazioni sui concorsi?
Risposta: Sul fronte della fattura è riportato il codice QRCode (Quick Response Code ) che consente attraverso uno smartphone, mediante una qualsiasi APP gratuita, di rilevare velocemente il numero verde AQP per la segnalazione dei guasti e le emergenze, la modalità di autolettura e l'indirizzo internet AQP. Il QRcode riportato sulla fattura intende essere uno strumento rapido di accesso ad informazioni di utilità di AQP, consentendo di offrire sempre più servizi con accesso rapido in mobilità.


Question: Come modificare domicilio fiscale?

Answer: B

A.
Domanda:Come modificare domicilio fiscale?
Risposta: La tariffa del servizio idrico integrato nell'Ambito Distrettuale Calore Irpino della Campania, a decorrere dal 1 gennaio 2015 è articolata, al netto di IVA, come segue: a) Uso Domestico: Tariffa agevolata Euro/mc 0,545254; Tariffa base Euro/mc 0,648665; Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,134829; Tariffa 2 fascia Euro/mc 1,750589; Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,170946; Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 13,59; Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; b) Uso Commerciale: Tariffa base Euro/mc 0,744691; Tariffa 1 fascia Euro/mc 0,989113 ; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; c) Uso Industriale: Tariffa base Euro/mc 0,744691; Tariffa 1 fascia Euro/mc 0,989113 ; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; d) Uso Pubblico: Tariffa base Euro/mc 0,648665; Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,134829; Tariffa 2 fascia Euro/mc 1,750589; Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,170946; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; e) Altri Usi: Tariffa base Euro/mc 2,191764; Quota Fissa Acqua (**). (**) Quota Fissa Contatore per Usi diversi dal Domestico calibro 3 mc/h, Euro/anno 13,59; calibro 5 mc/h, Euro/anno 17,70; calibro 10 mc/h, Euro/anno 21,24; calibro 20 mc/h ed oltre, Euro/anno 60,65. Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., inoltre, agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004. Sul sito www.aqp.it nella sezione clienti=>tariffe, sono riportate le normative di riferimento, ed anche le tariffe relative alle Bocche Antincendio ed alle Altre attività idriche, previste dal Regolamento del SII.

B.
Domanda:Come modificare domicilio fiscale?
Risposta: La modifica del domicilio fiscale e possibile solo qualora non vari l'intestatario ed i dati fiscali della fornitura. Per richiedere la variazione del domicilio fiscale e quindi necessario fornire un documento in autocertificazione di tale variazione accompagnata da copia del documento di identita, da cui si evincono i medesimi dati. Per tale richiesta inoltri la domanda e la documentazione via internet dallo sportello online, via PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it o via fax al numero 080.231.3497 o presso uno sportello di assistenza clienti. Qualora invece il cambio del domicilio e inerente al cambio di intestazione e dati fiscali, allora e necessario procedere con il subentro contrattuale, che si ricorda non ha costi. Il contact center AQP 800.085.853 e a disposizione per informazioni.

C.
Domanda:Come modificare domicilio fiscale?
Risposta: No. Il servizio offerto ad uso antincendio (con misuratore) è solo possibile, previo esibizione di idonea certificazione, rilasciata ai sensi del Decreto 22 gennaio 2008 n. 37, che attesti che l'impianto antincendio privato è del tipo a rete idraulica fissa, provvisto di cisterna, e che esso è conforme alla vigente normativa antincendio. L'allacciamento fornito da AQP ad uso anticendio ha il solo scopo di prelevare l'acqua esclusivamente per il caricamento della cisterna dell'impianto interno di antincendio.

D.
Domanda:Come modificare domicilio fiscale?
Risposta: Le fatture di consumo sono spedite all'indirizzo di recapito indicato in fase contrattuale. L'indirizzo di recapito è rilevabile dal contratto. Per verificare l'esattezza dell'indirizzo di recapito, avendo a disposizione il codice cliente e/o il codice fiscale, ed avendo titolarità può telefonare al Contact Center 800.085.853 oppure inviare una PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it o un Fax al 080.231.3497, oppure richiedere tale informazione agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. È possibile richiedere la variazione del recapito della fattura motivando e documentando tale richiesta.


Question: Perche le attivita commerciali, anche di alimenti e bevande devono avere un allaccio dedicato e non possono essere collegate all'impianto condominiale?

Answer: D

A.
Domanda:Perche le attivita commerciali, anche di alimenti e bevande devono avere un allaccio dedicato e non possono essere collegate all'impianto condominiale?
Risposta: Il consumo medio al giorno di acqua potabile, nell'abitazione di una famiglia italiana, è di circa L/g 200 (mc 73 annui), di questi una minima parte è utilizzata effettivamente per bere e cucinare, mentre la restante parte è utilizzata per finalità igienico sanitari. Considerando una famiglia italiana media composta da 2,4 componenti medi, come da fonte ISTAT 2011, il consumo medio pro capite e di circa 83 L/g, pari a circa 30 mc/anno/persona. Al fine di tutelare la risorsa e quindi, privilegiare chi risparmia nell'utilizzo dell'acqua e penalizzare chi consuma e favorisce lo spreco, l'articolazione tariffaria adottata da AQP è in linea con queste indicazioni.

B.
Domanda:Perche le attivita commerciali, anche di alimenti e bevande devono avere un allaccio dedicato e non possono essere collegate all'impianto condominiale?
Risposta: Non sono ammessi pagamenti parziali delle fatture

C.
Domanda:Perche le attivita commerciali, anche di alimenti e bevande devono avere un allaccio dedicato e non possono essere collegate all'impianto condominiale?
Risposta: La quota fissa, prevista dal piano tariffario deliberato, è addebitata in ciascuna fattura, ed è calcolata in base ai moduli contrattuali ed ai giorni di competenza della fattura stessa. La quota fissa è dovuta indipendentemente dal consumo in quanto attiene a parte dei costi fissi che il gestore sostiene per erogare il servizio a tutti. Quindi nella fattura è addebitata proporzionalmente al periodo fatturato.

D.
Domanda:Perche le attivita commerciali, anche di alimenti e bevande devono avere un allaccio dedicato e non possono essere collegate all'impianto condominiale?
Risposta: Il Regolamento del Servizio Idrico predispone tale specifico adempimento, avvalorato anche dalla normativa ambientale e dal piano di tutela delle acque. Infatti, la tipologia d'uso e specifica per ogni tipologia di utilizzatore in funzione dell'attivita e dell'uso, sia per la fornitura del servizio idrico che per la normativa in termini di scarichi in pubblica fognatura. Peraltro, per quanto attiene forniture non domestiche la normativa prevede che siano contrattualizzate le attivita commerciali, industriali, artigianali, con esplicita indicazione del codice ATECO. A cio va aggiunto che l'articolazione tariffaria, come da indicazione dell'Autorita, prevede una differente tipologia in relazione agli usi per la fornitura del servizio idrico e per gli scarichi e depurazione in pubblica fognatura. Per ogni altra informazione il contact center AQP e a disposizione.


Question: Contratto condominiale, di cui uno moroso come comportarsi?

Answer: C

A.
Domanda:Contratto condominiale, di cui uno moroso come comportarsi?
Risposta: L'uso commerciale riguarda l'erogazione di acqua  ad insediamenti in cui si svolge attivita di intermediazione e di scambio di beni e servizi.

B.
Domanda:Contratto condominiale, di cui uno moroso come comportarsi?
Risposta: Il sito web di AQP e raggiungibile all'indirizzo www.aqp.it

C.
Domanda:Contratto condominiale, di cui uno moroso come comportarsi?
Risposta: In caso di morosita di un contratto intestato al condominio, per non incorrere nelle azioni di recupero credito, inclusa la sospensione della fornitura, come previste dal Regolamento, e necessario saldare la morosita. Qualora uno o piu condomini dovessero risultare morosi della quota di competenza, il condominio avra la possibilita di intraprendere ogni utile azione nei confronti del/dei condomini per recuperare le quote di competenza.

D.
Domanda:Contratto condominiale, di cui uno moroso come comportarsi?
Risposta: Strumento per la misurazione dell'acqua erogata/prelevata, di proprieta del Gestore e affidato all'utente che e responsabile della sua corretta conservazione.


Question: Dove sono state spedite le mie bollette?

Answer: A

A.
Domanda:Dove sono state spedite le mie bollette?
Risposta: Le fatture di consumo sono spedite all'indirizzo di recapito indicato in fase contrattuale. L'indirizzo di recapito e rilevabile dal contratto. Per verificare l'esattezza dell'indirizzo di recapito, avendo a disposizione il codice cliente e/o il codice fiscale, si puo telefonare al Contact Center 800.085.853 oppure inviare una PEC all'indirizzo clienti@pec.aqp.it o un Fax al 080.231.3497, oppure richiedere tale informazione agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. È possibile richiedere la variazione del recapito della fattura motivando e documentando tale richiesta.

B.
Domanda:Dove sono state spedite le mie bollette?
Risposta: Alcune problematiche possono essere causate dal mancato aggiornamento dei programmi di visualizzazione presenti nel PC dell'utente(es. Adobe Reader, Flashplayer, Shockwave, ecc.)o semplicemente, dai tempi necessari al download del documento. In tal caso e sufficiente effettuare un aggiornamento durante la fase di download. Le fatture pubblicate on line sono in genere accessibili 5-7 giorni dopo ed e possibile usufruire correttamente delle funzioni dello Sportello On Line, tra cui stampa e download del documento di fattura, solo su piattaforma Internet Explorer e Mozilla Firefox.

C.
Domanda:Dove sono state spedite le mie bollette?
Risposta: Per inoltrare la richiesta, ad uso industriale, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codice ATECO; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo e-mail/PEC; - tipologia richiedente (es. proprietario, inquilino, ecc.); - tipologia d'uso (es. industriale, commerciale, ecc.); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - \n- codice utente (se gia utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente).

D.
Domanda:Dove sono state spedite le mie bollette?
Risposta: Alert Forti Consumi è il servizio che ti avvisa in maniera rapida, efficace e gratuita quando i tuoi consumi eccedono quelli abituali.


Question: Il conguaglio quando avviene?

Answer: D

A.
Domanda:Il conguaglio quando avviene?
Risposta: Non e possibile acquistare direttamente dall'Acquedotto Pugliese acqua senza che sia fornita al servizio di un allacciamento. Tuttavia, il Regolamento del Servizio prevede la possibilita per trasportatori autorizzati di acqua potabile di poter approvvigionarsi di acqua potabile dall'Acquedotto Pugliese, per la successiva distribuzione e/o commercializzazione.

B.
Domanda:Il conguaglio quando avviene?
Risposta: Per inoltrare richiesta di rateizzazione fattura sono necessari i seguenti dati e documenti: Codice cliente; Numero di contratto; Numero di fattura oggetto di rateizzazione; Recapito telefonico; Richiesta di rateizzazione opportunamente documentata sulla base di almeno una delle seguenti casistiche: a) Consumo prodotto da lettura risalente a data anteriore a un anno, o piu anni, rispetto al momento della richiesta; b) Perdita idrica acclarata; c) Stato di indigenza, attestato da copia del modello 730 o da busta paga o Mod. ISEE o da autocertificazione; d) Attestazioni di condizioni di disagio fisico con allegata certificazione

C.
Domanda:Il conguaglio quando avviene?
Risposta: Alle fontanine pubbliche e concesso l'uso Pubblico con impegnativa giornaliera. Tale tipologia d'uso, prevede un minimo contrattuale di 2.000 litri al giorno incrementabile per multipli. È sempre obbligatorio anche l'allaccio alla fognatura

D.
Domanda:Il conguaglio quando avviene?
Risposta: In fattura è indicato il periodo in cui è previsto che si rilevi la lettura, a seguito della quale è emessa relativa fattura di conguaglio. In ogni caso la fattura riporta se la successiva fattura sara di acconto o di conguaglio in relazione con le rilevazioni dei consumi da parte di AQP. Inoltre, è sempre indicato il periodo utile per fornire l'autolettura affinché si possa\nsempre ricevere fatture di conguaglio . In ogni caso può contattare il numero verde AQP 800.085.853 per conoscere il periodo previsto di rilevazione e conguaglio della fornitura, avendo a disposizione codice cliente e contratto, e se ha titolarità per richiedere tali informazioni.


Question: Come posso pagare la fattura?

Answer: D

A.
Domanda:Come posso pagare la fattura?
Risposta: È l'Autorità per l'Energia Elettrica il Gas ed il Sistema Idrico.

B.
Domanda:Come posso pagare la fattura?
Risposta: L'uso commerciale riguarda l'erogazione di acqua  ad insediamenti in cui si svolge attivita di intermediazione e di scambio di beni e servizi.

C.
Domanda:Come posso pagare la fattura?
Risposta: Per garantire l'igienicita del proprio impianto di accumulo (serbatoio o autoclave) e, inoltre necessario: 1) Sottoporre il serbatoio a pulizia almeno una volta l'anno, munirlo di scarico di fondo e di sfioratore di massimo livello. 2) Non collocare nello stesso locale ne la centrale termica, ne tanto meno riserve di carburante o materiali in disuso. 3) Garantire al serbatoio una capacita tale da permettere un adeguato ricambio dell'acqua accumulata. 4) In presenza di piu serbatoi in batteria, collegarli in serie, in modo che lo svuotamento e il riempimento li interessi tutti in ugual misura. 5) Realizzare il serbatoio preferibilmente in acciaio inossidabile o in cemento armato. 6) Munirlodi coperchio (o passo d'uomo) ben alloggiato a chiusura ermetica in modo da impedire l'ingresso di polvere e di corpi estranei; tubo sfioratore, sifonato, ad un'estremita; piletta di scarico, montata nel punto piu basso del fondo; attacco al tubo di alimentazione, dotato di saracinesca di intercettazione; bocca di aerazione corredata di dispositivo per impedire l'introduzione della polvere o di corpi estranei; due attacchi (superiore ed inferiore) per l'applicazione del tubo di livello. 7) Installare il serbatoio in modo da risultare isolato ed ispezionabile da tutti i lati su appoggi rigidi, adeguati al carico da sopportare e perfettamente in piano. 8) Stabilire la capacita complessiva in base ai consumi e alla destinazione dell'edificio. 9) Evitare la costruzione di serbatoi interrati sia all'interno sia all'esterno dello stabile, per evitare ogni possibile infiltrazione, per consentire una radicale pulizia attraverso lo scarico di fondo e per mantenere efficiente lo sfioratore di livello. 10) Evitare il collegamento diretto tra la tubazione di alimentazione del serbatoio e quella di mandata dell'autoclave, allo scopo di garantire un continuo ricambio dell'acqua nel serbatoio. 11) Consentire l'erogazione a caduta libera, visibile al di sopra del livello massimo consentito dal recipiente ricevitore, in modo che l'acqua gia erogata non possa in alcun modo ritornare nel tubo adduttore. Questa e una norma fondamentale, per prevenire ogni possibilita di ritorno di acqua nella rete di distribuzione.

D.
Domanda:Come posso pagare la fattura?
Risposta: Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale: qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale: gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce); Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it; domiciliazione bancaria con modalita SDD Core (SEPA Direct Debit Core- Addebito diretto).


Question: Come si richiede lo smaltimento delle acque reflue?

Answer: A

A.
Domanda:Come si richiede lo smaltimento delle acque reflue?
Risposta: La normativa ambientale (vedi anche Dlgs 152/2006) prevede che qualora la zona fosse servita da fognatura pubblica e necessario allacciarsi per fruire del servizio di fognatura e depurazione. A tale scopo e necessario richiedere l'allacciamento al servizio ad Acquedotto Pugliese, sia mediante Contact Center al numero verde 800.085.853, via PEC a clienti@pec.aqp.it, via Fax Commerciale come indicato in fattura 080.2313497. Qualora la zona non fosse servita da fogna pubblica e si fosse in possesso di fossa imhoff, a norma e con autorizzazione Comunale, si puo richiedere ad una ditta specializzata lo svuotamento della fossa e la ditta provvedera allo smaltimento a norma con conferimento dei reflui presso uno dei depuratori AQP destinati al servizio.

B.
Domanda:Come si richiede lo smaltimento delle acque reflue?
Risposta: No, in base a quanto previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato la somministrazione avverrà per singolo cliente e per ogni uso; non sono consentite somministrazioni plurime o promiscue. Per il condominio, il cui contratto è ad uso domestico, le impegnative contrattuali sono determinate dalle singola unità abitative.

C.
Domanda:Come si richiede lo smaltimento delle acque reflue?
Risposta: La tariffa 2015 è stata adeguata in relazione all'approvazione degli incrementi tariffari, previsti dalla Deliberazione dell'Autorità per l'Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico (AEEGSI) n. 643/2013/R/IDR del 27 Dicembre 2013 "Determinazione delle tariffe per gli anni 2014 e 2015" con la Delibera dell'Amministratore Unico AQP n. 17/2014 del 4 Agosto 2014 è stata approvata per l'ATO Calore Irpino della Campania l'articolazione tariffaria, al netto di Iva, valida dal 1 Gennaio 2015, dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione.

D.
Domanda:Come si richiede lo smaltimento delle acque reflue?
Risposta: Per inoltrare la richiesta, ad uso industriale, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codice ATECO; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo e-mail/PEC; - tipologia richiedente (es. proprietario, inquilino, ecc.); - tipologia d'uso (es. industriale, commerciale, ecc.); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - \n- codice utente (se gia utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente).


Question: Se si chiede la rateizzazione a quanto ammonta la prima rata per un nuovo allaccio?

Answer: B

A.
Domanda:Se si chiede la rateizzazione a quanto ammonta la prima rata per un nuovo allaccio?
Risposta: In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contrato, ad uso antincendio, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento; - codice fiscale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione);  - visura catastale (o autocertificazione); - marca da bollo da Euro 16,00; - se trattasi di condominio certificato di attribuzione del C.F. e verbale di nomina dell'amministratore;  - per le societa iscrizione CCIIA e visura camerale aggiornata e documento di riconoscimento del rappresentante legale; - Certificato Prevenzione Incendi;\n- ulteriore documentazione specifica prevista dalla tipologia d'uso richiesta.

B.
Domanda:Se si chiede la rateizzazione a quanto ammonta la prima rata per un nuovo allaccio?
Risposta: L'importo previsto dal preventivo di nuovo allaccio, se richiesto dal cliente, puo essere rateizzato in 4 rate di pari importo, con interessi pari al TUBCE + 2 punti. Pertanto la determinazione della prima rata e relativa al totale dell'importo del preventivo di allacciamento di un nuovo impianto, che si ricorda dipende dalla lunghezza della realizzazione

C.
Domanda:Se si chiede la rateizzazione a quanto ammonta la prima rata per un nuovo allaccio?
Risposta: L'uso commerciale riguarda l'erogazione di acqua  ad insediamenti in cui si svolge attivita di intermediazione e di scambio di beni e servizi.

D.
Domanda:Se si chiede la rateizzazione a quanto ammonta la prima rata per un nuovo allaccio?
Risposta: Acquedotto Pugliese fornisce Fontanine con logo AQP ai soli Comuni che ne facciano espressa richiesta alla Direzione Lavori di competenza territoriale. L'utente privato non può inoltrare tale richiesta se non a ditte private.


Question: L'Acquedotto Pugliese e una pubblica amministrazione?

Answer: D

A.
Domanda:L'Acquedotto Pugliese e una pubblica amministrazione?
Risposta: Il deposito cauzionale viene addebitato sulla prima fattura dei consumi successiva a: - sottoscrizione di un nuovo contratto di nuova somministrazione/innovazione/subentro - revoca domiciliazione bancaria dei pagamenti. Lo stesso verra ricalcolato annualmente.

B.
Domanda:L'Acquedotto Pugliese e una pubblica amministrazione?
Risposta: Si, il processo contrattuale di allacciamento prevede che, a seguito di una sua richiesta indipendentemente dal canale che utilizza (e.g. Numero Verde, Sportello Assistenza Clienti, Sportello On Line, Sportello Comunale OnLine, Fax, PEC, lettera), in tempo reale se inoltra la richesta via Numero Verde, o presso gli Sportelli, oppure in un momento successivo, puo concordare la data di appuntamento per il sopralluogo del tecnico AQP. Le verra sempre proposto una prima data che rispetta i tempi della Carta del Servizio, tuttavia, per sue esigenze personali potra derogare a tale data indicando una di sua disponibilita.

C.
Domanda:L'Acquedotto Pugliese e una pubblica amministrazione?
Risposta: La Società comunica, per mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno, con un preavviso di 30 giorni al cliente o agli aventi causa, la risoluzione del contratto di somministrazione, senza ricorso all'autorità giudiziaria, qualora per morosità del cliente sia stata sospesa l'erogazione dell'acqua da oltre 30 giorni, già comunicato con raccomandata di preavviso di sospensione. La risoluzione del contratto prevede la rimozione dell'impianto di allacciamento. Pertanto, qualora il cliente dovesse successivamente richiedere un nuovo allacciamento dovrà inoltrare richiesta e, oltre a saldare la morosità pregressa, dovrà effettuare il pagamento dell'intero costo di allacciamento. Nel caso in cui il cliente non dovesse saldare la morosità, anche dopo la cessazione contrattuale e la rimozione dell'impianto, AQP avvierà le azioni legali e di recupero credito previste dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato. La situazione debitoria della posizione contrattuale è sempre indicata nella fattura consumi, con il relativo bollettino MAV di pagamento. In ogni caso, per conoscere la situazione debitoria della sua posizione contrattuale, se ne ha titolarità, può chiamare il numero del contact center 800.085.853

D.
Domanda:L'Acquedotto Pugliese e una pubblica amministrazione?
Risposta: La "Acquedotto Pugliese S.p.A.", derivante dalla trasformazione dell'Ente Autonomo Acquedotto Pugliese, Ente pubblico costituito con R.D.L. 19 ottobre 1919, n. 2060, convertito nella legge 22 settembre 1920 n. 1365, in virtu del Decreto Legislativo 11 maggio 1999 n. 141 ("Decreto Legislativo") , e una grande Impresa Pubblica, che eroga il Servizio Idrico Integrato per la Puglia e per alcuni Comuni delle Regioni confinanti


Question: Come conoscere i consumi medi della propria utenza?

Answer: C

A.
Domanda:Come conoscere i consumi medi della propria utenza?
Risposta: E l'importo, indicato in fattura, che il cliente deve pagare. Questo importo e al netto di eventuali compensazioni fra crediti e debiti. In tale importo non sono inclusi i debiti pregressi, che sono riportati nella sezione Situazione dei Pagamenti.

B.
Domanda:Come conoscere i consumi medi della propria utenza?
Risposta: La Società provvede entro 30 giorni dalla comunicazione al rilievo dell'ultimo consumo e alla rimozione del contatore. In seguito viene chiusa la presa stradale e rimosso completamente l'impianto. All'utente viene inviata la fattura di fine rapporto contrattuale.

C.
Domanda:Come conoscere i consumi medi della propria utenza?
Risposta: Nella fattura consumi, sul fronte e riportato, di seguito alla sezione consumi, l'indicazione dei mc oggetto di addebito del periodo, e il consumo annuo calcolato, determinato in base ai consumi della sua utenza sia accertati che in base alle migliori stime disponibili. Inoltre, e riportato l'andamento dei consumi della propria utenza nell'istogramma presente nella seconda pagina della fattura. L'istogramma indica il consumo medio giornaliero in mc per singolo periodo accertato.

D.
Domanda:Come conoscere i consumi medi della propria utenza?
Risposta: A seguito della richiesta di recesso da parte del titolare del contratto, il subentrante deve presentarsi tempestivamente presso l'ufficio commerciale territorialmente competente provvisto della seguente documentazione: dati anagrafici  (nome, cognome, data e luogo di nascita); dati fiscali (codice fiscale del subentrante); indirizzo a cui recapitare le fatture ed il plico contrattuale; lettura del contatore alla data della richiesta; numero di telefono (preferibilmente cellulare); dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (Decreto Legislativo n. 301 del 2002); tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); codice cliente e numero contratto dell'attuale intestatario da volturare


Question: Perche AQP sospende l'erogazione idrica per morosita a tutto il condominio se solo alcuni condomini sono morosi?

Answer: B

A.
Domanda:Perche AQP sospende l'erogazione idrica per morosita a tutto il condominio se solo alcuni condomini sono morosi?
Risposta: Il recesso contrattuale prevede: - il rilievo dell'ultimo consumo; - la chiusura della presa stradale; - la rimozione del contatore; - la risoluzione del contratto; - l'invio della fattura di fine rapporto; - la rimozione dell'impianto.

B.
Domanda:Perche AQP sospende l'erogazione idrica per morosita a tutto il condominio se solo alcuni condomini sono morosi?
Risposta: AQP riconosce quale fruitore del servizio l'intero condominio, che contrattualmente e firmatario e intestatario della fornitura. Procede alla sospensione della fornitura ed alle altre azioni di recupero del credito, nell'interesse di tutti gli utenti, in accordo a quanto stabilito dalla Carta del Servizio Idrico e dal Regolamento.\nAQP informa preventivamente in fattura consumi e con successive comunicazioni mirate l'esistenza di eventuali morosita, ed instaura tutti i preliminari per ovviare ad ogni azione di recupero crediti, e in ogni caso comunica, con raccomandata a/r, all'intestatario del contratto e/o al rappresentante del condominio, ovvero l'amministratore ("organo esecutivo" del condominio nominato dai condomini stessi), la data dalla quale sara dato avvio, purtroppo estreme, quali la sospensione del servizio, 30 giorni prima dalla stessa, nonche le modalita per evitare la sospensione.

C.
Domanda:Perche AQP sospende l'erogazione idrica per morosita a tutto il condominio se solo alcuni condomini sono morosi?
Risposta: È possibile effettuare l'autolettura dal cellulare o dall'estero componendo il numero +39.080.5723464. La telefonata e al costo del piano tariffario del cliente.

D.
Domanda:Perche AQP sospende l'erogazione idrica per morosita a tutto il condominio se solo alcuni condomini sono morosi?
Risposta: Per ottenere informazioni su un contratto, e necessario avere la titolarita a norma di legge, ed e necessario essere munito di codice cliente e codice fiscale o partita iva. Infatti, in assenza di tali informazioni, nel rispetto delle normative della privacy non e possibile fornire informazioni. Se necessita accedere alle informazioni contrattuali, in assenza delle su indicate premesse, puo recarsi presso uno sportello di assistenza clienti AQP, provvisto di documento di identita, codice fiscale, e documento di titolarita dell'immobile per il quale richiede l'informazione, per risalire alla posizione contrattuale. In alternativa puo richiedere tali informazioni via PEC  all'indirizzo clienti@pec.aqp.it sempre allegando la documentazione indicata.


Question: L'amministratore di condominio può richiedere la sospensione idrica per morosità di qualche condomino anche se tutti gli altri pagano regolarmente?

Answer: D

A.
Domanda:L'amministratore di condominio può richiedere la sospensione idrica per morosità di qualche condomino anche se tutti gli altri pagano regolarmente?
Risposta: AIP è l'acronimo di Autorita Idrica Pugliese. L'AIP è l'Autorità che sovraintende e delibera per il Servizio Idrico Integrato, secondo le indicazioni dell'AEEGSI, nell'Ambito Territoriale Ottimale (ATO) della Regione Puglia.

B.
Domanda:L'amministratore di condominio può richiedere la sospensione idrica per morosità di qualche condomino anche se tutti gli altri pagano regolarmente?
Risposta: Il censimento ISTAT 2012 sulle perdite nelle reti di distribuzione in Italia evidenzia un incremento del tasso percentuale di perdita nel Paese tra il 2008 ed il 2012 pari a 5,3 %, corrispondente ad un incremento annuo dei volumi di perdita pari a 514 Mm3 /anno. Nello stesso periodo AQP ha ridotto il tasso di perdita nelle reti, grazie ad investimenti massivi dedicati al potenziamento ed efficientamento della misura (sviluppo del sistema di Telecontrollo, sostituzione massiva contatori d'utenza obsoleti), al rilievo ed alla modellazione delle reti di distribuzione, alla sostituzione di condotte obsolete, alla regolazione delle pressioni in diverse reti di distribuzione, ed all'avvio a partire dal 2012 di squadre per la ricerca perdite programmata. Come riportato nel Bilancio di Sostenibilita 2014, i dati evidenziano che al 50 % delle reti piu efficienti (in termini di lunghezza cumulata) e associato un volume di perdita pari al 20 % del totale, mentre al 10 % delle reti "peggiori" e associato un volume di perdite pari a ca. il 30 % del volume totale. Quanto evidenziato conferma l'impegno costante di AQP nella attenta gestione della risorsa finalizzata alla tutela sia per tutti i cittadini che per l'ambiente. Maggiori approfondimenti sono disponibili nella sezione bilanci della pagina "societa trasparente" del portale www.aqp.it

C.
Domanda:L'amministratore di condominio può richiedere la sospensione idrica per morosità di qualche condomino anche se tutti gli altri pagano regolarmente?
Risposta: Il Codice cliente AQP, ovvero il numero di 10 cifre e riportato nelle fatture consumi della fornitura idrica AQP. Anche il Numero del contratto idrico AQP, si rileva dalla prima pagina della fattura consumi di Acquedotto Pugliese.

D.
Domanda:L'amministratore di condominio può richiedere la sospensione idrica per morosità di qualche condomino anche se tutti gli altri pagano regolarmente?
Risposta: AQP offre il servizio all'intero condominio, che è intestatario del contratto di fornitura del servizio. Non è possibile richiedere ad AQP la sospensione del servizio a specifici condomini, all'interno del condominio, tuttavia, l'amministratore può intraprendere, in accordo con l'assemblea iniziative volte a scongiurare il perseguimento della morosità da parte di alcuni condomini.


Question: L'AQP può sospendere la fornitura idrica per morosita ad un condominio se ci sono condomini con gravi patologie e in regola con tutti pagamenti?

Answer: A

A.
Domanda:L'AQP può sospendere la fornitura idrica per morosita ad un condominio se ci sono condomini con gravi patologie e in regola con tutti pagamenti?
Risposta: AQP riconosce quale fruitore del servizio l'intero condominio, che contrattualmente è firmatario e intestatario della fornitura. Procede alla sospensione della fornitura ed alle altre azioni di recupero del credito, nell'interesse di tutti gli utenti, in accordo a quanto stabilito dalla Carta del Servizio Idrico e dal Regolamento.\nAQP informa preventivamente in fattura consumi e con successive comunicazioni mirate l'esistenza di eventuali morosita, ed instaura tutti i preliminari per ovviare ad ogni azione di recupero crediti, e in ogni caso comunica, con raccomandata a/r, all'intestatario del contratto e/o al rappresentante del condominio, ovvero l'amministratore ("organo esecutivo" del condominio nominato dai condomini stessi), la data dalla quale sarà dato avvio, purtroppo estreme, quali la sospensione del servizio, 30 giorni prima dalla stessa, nonchè le modalità per evitare la sospensione. Il condominio, a sua volta potrà rivalersi sui condomini morosi, in maniera diretta, per recuperare quanto dovuto, ed intraprendere ogni utile iniziativa in particolare se presenti situazioni particolarmente gravose.

B.
Domanda:L'AQP può sospendere la fornitura idrica per morosita ad un condominio se ci sono condomini con gravi patologie e in regola con tutti pagamenti?
Risposta: Per ricevere informazioni circa l'avvenuta attivazione del servizio fattura on line contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 con i seguenti dati: codice cliente e contratto.

C.
Domanda:L'AQP può sospendere la fornitura idrica per morosita ad un condominio se ci sono condomini con gravi patologie e in regola con tutti pagamenti?
Risposta: Il servizio del numero verde assistenza clienti AQP 800.085.853  e attivo dal lunedi al venerdi dalle ore 08.30 alle 17.30, il sabato dalle 08.30 alle 13.00; il servizio del numero verde segnalazioni guasto 800.735.735  e attivo 24 ore su 24.

D.
Domanda:L'AQP può sospendere la fornitura idrica per morosita ad un condominio se ci sono condomini con gravi patologie e in regola con tutti pagamenti?
Risposta: La lettura del contatore e riportata sul fronte della prima pagina della fattura consumi della fornitura idrica AQP, nel box Consumi. Il Box Consumi infatti riporta la matricola del contatore e le caratteristiche tecniche, le letture rilevate e/o stimate oggetto di fatturazione oltre che eventuali sostituzioni avvenute nel periodo. La lettura sara indicata come reale se rilevata in campo dal personale AQP con rilevazione della foto ottico digitale o con verbale, oppure, comunicata dal cliente tramite autolettura, diversamente sara indicata come stimata, in base ai consumi storici o di fascia, in assenza di un valore di consumo rilevato. Anche attraverso lo sportello online nella sezione clienti del portale www.aqp.it previa registrazione potra accedere alle letture fatturate. Mentre, per informazioni su come rilevare la lettura del contatore, puo porre la domanda "come leggere il contatore?", infatti vi e una specifica risposta in merito.


Question: Posso mandarvi la lettura del contatore e volendo la foto del contatore?

Answer: C

A.
Domanda:Posso mandarvi la lettura del contatore e volendo la foto del contatore?
Risposta: Acquedotto Pugliese e da anni impegnata nell'individuare soluzioni di lettura dei contatori mediante tecnologie innovative. È stata la prima in Italia ad adottare il sistema di lettura ottico digitale integrata con un sistema di riconoscimento automatico dei numeri (ICR/OCR).\nQuesto sistema con rilevazioni certificate e immodificabili delle foto del contatore letto e ancora attualmente in utilizzo con tecnologie innovative. \nMa sono ampie le sperimentazioni sviluppate da AQP nel corso del tempo in base alla disponibilita delle tecnologie, dalla rilevazione satellitare delle letture, alla rilevazione radio per prossimita, adottata in alcuni piccoli Comuni, fino alla attuale telelettura via GSM, adottata per alcuni grandi forniture. Attualmente per la citta di Bari e in corso anche una sperimentazione in sinergia con Enel ed Amgas per il telerilevamento dei consumi di alcune forniture idriche cittadine.\nNell'ambito dell'autolettura, a disposizione del cliente, sono molteplici i canali, da quello web, a quello telefonico e via sms, ed a breve sara anche disponibile una APP.

B.
Domanda:Posso mandarvi la lettura del contatore e volendo la foto del contatore?
Risposta: No, infatti, un requisito per accedere al Bonus Idrico della Regione Puglia prevede che il beneficiario sia stato titolare di un Bonus Elettrico 2012 e/o 2013 e/o 2014 in Puglia.

C.
Domanda:Posso mandarvi la lettura del contatore e volendo la foto del contatore?
Risposta: La lettura puo essere fornita dall'utente solo nel periodo indicato in fattura, cio al fine di consentire sempre una registrazione coerente con le fasi di letturazione-fatturazione. Il cliente puo comunicare l'autolettura del contatore in opera sul proprio impianto utilizzando il numero 84.00.00.343 da rete telefonica fissa (da cellulare e dall'estero si deve telefonare al numero +39.080.572.3464), oppure via SMS utilizzando il numero 339.990.9190 con il seguente testo LETTURA codicecliente*matricolacontatore*lettura (Es. LETTURA 1234*78932*5004) o in alternativa via internet collegandosi al sito www.aqp.it. Inoltre, come previsto dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, AQP, fatta salva l'ipotesi in cui il misuratore non sia accessibile per cause non dipendenti dalla propria volonta, effettua le letture dei misuratori di acqua presso gli utenti almeno una volta all'anno utilizzando un sistema ottico - digitale. Tale sistema consente di conservare la fotografia del quadrante del contatore e di certificare la data e la lettura effettuata.

D.
Domanda:Posso mandarvi la lettura del contatore e volendo la foto del contatore?
Risposta: Nel caso in cui l'utente destinatario del Bonus Idrico non ricevesse comunicazione scritta, potrà richiedere copia della stessa direttamente presso i nostri uffici territorialmente competenti o contattando il numero verde commerciale 800.085.853. In entrambi i casi deve fornire il numero di protocollo della domanda ed il codice fiscale.


Question: Quali sono i tempi di risposta di AQP alla richiesta di nuovo allaccio?

Answer: D

A.
Domanda:Quali sono i tempi di risposta di AQP alla richiesta di nuovo allaccio?
Risposta: L'uso commerciale riguarda l'erogazione di acqua  ad insediamenti in cui si svolge attivita di intermediazione e di scambio di beni e servizi.

B.
Domanda:Quali sono i tempi di risposta di AQP alla richiesta di nuovo allaccio?
Risposta: Secondo quanto previsto da Regolamento Servizio idrico Integrato Art. 18 (Decesso del cliente). In caso di morte del titolare del contratto di somministrazione, gli eredi o gli aventi causa sono responsabili verso la Societa di tutte le somme dovute dal cliente deceduto. Entro 2 mesi dall'avvenuto decesso sono tenuti ad avvisare la Societa mediante lettera raccomandata a/r ed a provvedere alla stipula di un nuovo contratto. Per inoltrare la richiesta di subentro/modifica, ad uso domestico, sono necessari i seguenti dati: (a) dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); (b) codice fiscale; (c) indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; (d) lettura del contatore alla data della richiesta; (e) numero di telefono (preferibilmente cellulare); (f) dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); (g) numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (d.lgs. n. 301 del 2002); (h) tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); (i) tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); (j) codice utente del richiedente (se gia utente AQP); (k) codice utente e numero contratto oggetto di voltura/modifica. Contattare quindi il numero verde AQP 800.085.853 per inoltrare la richiesta o accedere agli sportelli di assistenza clienti AQP, consultabili su www.aqp.it.

C.
Domanda:Quali sono i tempi di risposta di AQP alla richiesta di nuovo allaccio?
Risposta: È possibile effettuare l'autolettura dal cellulare o dall'estero componendo il numero +39.080.5723464. La telefonata e al costo del piano tariffario del cliente.

D.
Domanda:Quali sono i tempi di risposta di AQP alla richiesta di nuovo allaccio?
Risposta: In fase di richiesta di allacciamento, inoltrata attraverso i seguenti canali: - di persona presso gli Uffici commerciali; - telefonando al numero verde 800.085.853 (da telefono fisso) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - telefonando al numero 080 5723456 (da cellulare) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; - presso gli Sportelli comunali on line; - tramite sportello on line disponibile sul sito www.aqp.it; - scrivendo all'indirizzo e-mail clienti@aqp.it o PEC clienti@pec.aqp.it (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata), viene concordato un appuntamento per il sopralluogo da parte di tecnico commerciale AQP. Durante il sopralluogo viene effettuata la valutazione tecnica dell'allacciamento. In caso di fattibilita tecnica, viene sottoposta all'utente la modulistica contrattuale per la sottoscrizione. In tale fase, inoltre, viene acquisita eventuale documentazione aggiuntiva. Qualora la sottoscrizione del contratto non dovesse avvenire in occasione del sopralluogo, l'utente ricevera a casa il plico contrattuale contenente la documentazione da compilare e rispedire entro 30 giorni.\nI tempi massimi di realizzazione di un nuovo allacciamento, previsti dalla Carta dei Servizi, a decorrere dalla data di acquisizione delle dovute autorizzazioni sono: realizzazione impianto: max 90 gg; - attivazione fornitura: 5 gg.