{"text": "Q: 及其规避方案\n\n天擎客户端安装程序在执行过程中被人为取消或者错误中止时，会将安装程序当前所在目录下的所有文件删除\n\n问题现象：天擎客户端安装程序在执行过程中被人为取消或者错误中止时，会将安装程序当前所在目录下的所有文件删除。多数终端用户可能会在桌面执行安装程序，特定场景出现异常时会导致桌面文件被删除。\n\n已知触发场景：\n1.安装有个人版的机器，覆盖安装天擎客户端，如果人为取消安装或者安装过程中出现错误异常中止。\n2.客户端覆盖安装时，安装过程出现错误异常中止。\nA: ：\n升级到6.3.0.6400的替代版本6.3.0.6430"}
{"text": "Q: 适配版本\n\n产品：天擎\n\n版本：6.0LTS/6.3LTS\n\n平台：Windows\n\n内容\n\n注意：本文方法会丢失近期小部分数据，使用前请务必了解。该方法并不适用于所有PG数据库损坏场景, 该方案也不一定能解决数据库损坏的问题。Win\ndows场景下的PG数据库数据文件损坏常见于异常关机或者异常断电关机。\n\n问题现象：\n\n1、控制台打开提示500错误\n\n2、查看www\\logs\\error.log和console_error.log中显示连不上PG数据库\n\n3、查看windows系统的应用程序日志，发现有错误提示：\n\nLOG: d\nA: tabase system shutdown was interrupted; last known up at 2018-04-09 07:57:30 HKT\n\nLOG: database system was not properly shut down; automatic recovery in progress\n\nLOG:  redo starts at 29/F0312138\n\nLOG:  unexpected pageaddr 29/AE56C000 in log segment 0000000100000029000000F0, offset 5685248\n\nLOG:  redo done at 29/F056BE50\n\nLOG:  last completed transaction was at log time 2018-04-05 00:07:09.339+08\n\nLOG: request to flush past end of generated WAL; request 29/F05725B8, currpos 29/F056BF48\n\nCONTEXT: writing block 0 of relation base/18018/1657295_vm\n\nFATAL: xlog flush request 29/F05725B8 is not satisfied --- flushed only to 29/F056BF48\n\nCONTEXT: writing block 0 of relation base/18018/1657295_vm\n\nLOG:  startup process (PID 5108) exited with exit code 1\n\nLOG:  aborting startup due to startup process failure\n\n初步处置思路：\n\n手动启动PG数据库，查看错误信息：\n\nH如何尝试修复PG数据库文件损坏问题\n\n错误信息：\n\nLOG: database system was interrupted while in recovery at 2018-04-10 10: 06:05 HKT\nHINT: This probably means that some data is corrupted and you will have to use the last backup for recovery\nLOG: database systen was not properly shut down; automatic recovery in progress\nLOG: redo starts at 113/3081490\nLOG: unrecognized win32 error code: 1392\nCONTEXT: xlog redo insert: rel 1663/18018/2645126; tid 36?38/2\nFATAL: could not read block 36738 in file\"base/18018/2645126\": Invalid argument\nCONTEXT: xlog redo insert: rel 1663/18018/2645126: tid 36738/2\nLOG: startup process (PID 3664) exited with exit code 1\nLOG: aborting startup due to startup process failure\n\n\f图片：\n\n结合应用程序中日志和手动启动时的日志，此时已经基本可以确定是由于数据库文件损坏导致的，需要进行恢复操作。\n\n处理方法：\n\n1、将天擎服务360 skylar services停止；\n\n2、将天擎控制台上skylar6\\PGData\\整个目录备份（这一步必须要做）；\n\n3、修改PGData 文件夹的权限，将users的完全控制、修改、写入权限勾上；\n\n4、cmd命令行到skylar6\\postgresql\\bin\\目录下，执行：pg_resetxlog.exe -f ..\\..\\PGData；\n\n  小窍门：资源管理器中切换到skylar6\\postgresql\\bin\\路径\n\n在该路径下输入cmd来启动cmd.exe程序后，路径自然是当前目录的路径\n\n\f5、命令执行完成后后，启动天擎控制台服务，看看是否可以连接到控制台；\n\n6、最后恢复PGData目录的权限，将users用户的完全控制、修改、写入权限取消。"}
{"text": "Q: 过程中，遇到某些难以复现、同时无法远程的问题时，可能需要获取操作系统Ghost镜像，详细步骤如下：\n本次操作中使用大白菜PE内集成的Ghost工具，其他Ghost工具操作步骤基本类似\n1、用大白菜PE启动，运行手动Ghost\n\n2、运行Ghost后，单击“OK”。\n\n3、依次单击“Loc\nA: l”→“Partition”→“To Image”（意为：本地→分区→到镜像文件）\n\n4、出现选择本地硬盘窗口，单击要备份的分区所在硬盘，再单击“OK”。\n\n5、出现选择源分区窗口（源分区就是你要备份的那个分区），单击系统所在的分区（通常为1区，一定要弄准），再单击“OK”。\n\n6、此时弹出存储位置对话框，单击黑三角按钮，在下拉列表中选择要存储镜像文件的分区（注意：要确保该分区有足够的存储空间），进入相应的文件夹（注意：要记准存放镜像文件的文件夹，否则恢复系统时将难以找到它），在“File name”处输入镜像文件的文件名，输好文件名后，单击“Save”按钮继续操作。\n\n7、如想覆盖已经存在的备份文件，可以在步骤4.1弹出的窗口中直接单击该文件，然后弹出是否覆盖提示，单击“Yes”覆盖旧文件。\n\n8、出现“是否压缩镜像文件”选项，如下图。有“No（不压缩）、Fast（快速压缩）、High（高压缩比压缩）”三个选项，压缩比越低，备份速度越快，但占用磁盘空间越大；压缩比越高，备份速度越慢，但占用磁盘空间越小。一般选“High”以节省磁盘存储空间，低配置机器或想节省时间可以选择“Fast”或“No”。\n\n9、出现确认建立镜像文件窗口，单击“Yes”开始备份（未单击“Yes”前若发觉上述某步骤有误请单击“No”取消，然后重来）。\n\n10、开始备份过程。此过程与恢复系统时类似，蓝色进度条走到100%（此过程中鼠标指针隐藏，时间长短由机器配置及数据量大小等因素决定，一般2至20分钟不等）即备份成功。若此过程当中弹出确认对话框，一般是因为所备份分区较大，需要建立分卷镜像文件，单击“OK”确认即可。如弹出别的出错对话框，在确认硬盘可用空间足够的情况下，应怀疑是硬件系统存在故障，请排除硬件故障后再备份。下图中部蓝色区域6项动态数值从上到下依次为：完成进度百分比、速度MB/每分、已经拷贝数据量、剩余数据量、已用时间、剩余时间。\n\n11、弹出创建成功窗口，如下图。至此，系统已经备份完毕，后面的步骤不重要了。单击“Continue”即回到Ghost初始界面。\n\n12、单击“Quit”准备退出Ghost。"}
{"text": "Q: 排查思路\r\r适配版本\r\u0001\r产品：天擎\r版本：版本无关\r平台：Windows\r\r内容\r\u0001\r适用场景\r适用于部署天擎后引发的天擎客户端自身进程或者第三方进程卡死崩溃的情况。\r什么现象算做崩溃? 比如出现了如下弹窗。或者一个本应常驻的进程，任务管理器中看不到该进程存在，或者该进程的PID一直在不断发生变化\r/\r/\r\r排查思路\r1、确认问题现象\r     一定是亲眼所见或者用户提供录屏/截图。\r\r2、问题再次确认\nA: 、稳定重现还是偶发？立刻还是需要运行很久重现？\r     b、是否可以创建其他进程？（打开Notpad，word验证。用途：判断是否是某个进程方面卡）\r     c、是否可以创建文件？（系统桌面上新建txt,word文件，输入内容保存。用途：判断是否文件操作方面卡）\r     d、鼠标的光标箭头是否有显示？（用途：判断是否是因为驱动拦截导致鼠标、键盘无法使用）\r     e、鼠标是否可以操作？键盘快捷键是否可以操作？（ctrl+alt+del是否可以调出任务管理器）\r     f、使用任务管理器/procexp.exe 查看CPU、内存配置是多少，整体CPU、内存占用情况，以及是否有进程占用CPU、内存过高？\r     g、Alt+tab是否可以切换进程？ 其他进程是否可以操作？（用途：判断是否只是某个操作进程卡住，比如只是桌面进程卡可以抓取桌面进程explorer.exe的full dump分析）\r     h、是否可以点击天擎托盘图标打开天擎客户端界面（点击，双击，右键点击）？\r     i、是否双击桌面天擎图标打开调起天擎客户端界面？\r\r3、近期操作确认\r    a、客户端部署？\r    b、客户端升级？\r    c、客户端病毒库/补丁库升级？\r    d、策略调整？\r    e、第三方程序部署/升级？\r    f、操作系统打补丁？\r    g、终端硬件做过更换？\r    h、其他可疑现象或者操作？\r\r4、寻求问题排查环境\r     需要用户提供可复现问题的终端环境。\r\r5、终端环境状况确认\r     出现问题时，终端主机的CPU、内存使用是否已偏高？网络ping包是否有异常？是否存在可疑进程？\r\r6、天擎客户端健康状况确认\r      a、主要客户端进程是否正常\r            常驻进程360Entclient.exe(system用户)，360Entclient.exe(登录用户)，360tray.exe，ZhuDongFangyu.exe是否存在，360safe.exe进程是否可调起\r     b、策略配置开启的主要防护是否正常开启\r           自我保护、文件系统防护、驱动防护、进程防护、注册表防护、网络安全防护\r\r     注：如果发现天擎客户端健康状况异常，重启操作系统，卸载后无法安装天擎客户端或者卸载重装天擎客户端依旧无效的话，优先考虑多防护软件冲突和病毒问题。\r            检查是否有部署多家的安全防护类产品，比如赛门铁克，趋势，腾讯管家等等，如果有的话先卸载其他防护软件后观察效果\r            然后尝试调起360safe扫描，如果无法打开或者未扫描到病毒。下载急救箱扫描处置，下载链接http://www.360.cn/superfirstaid/index.html\r\r7、排查处置\r     a、如果确认进程已卡死或者崩溃弹窗，无法响应操作。\r          如果是天擎客户端自身程序，那么保留弹窗，关闭天擎客户端自我保护（必选项，否则内存dump信息无法分析），然后针对弹窗程序或者卡死程序使用process explorer抓取进程full dump。连同天擎客户端日志、进程卡死或崩溃时的full dump一起提交后台分析\r          如果是天擎客户端的小助手程序360EntClient.exe进程崩溃，且报错弹窗如下，那么天擎会自动在%temp%目录下产生dump文件(%temp%\\360\\360EntClient.exe_XXX.dmp)，所以除抓取进程full dump之外，在保留弹窗窗口的情况下将%temp%\\360\\360EntClient.exe_XXX.dmp文件也一起收集后提交后台分析\r         /\r          如果是第三方进程卡死或者崩溃，那么保留弹窗，然后针对弹窗程序或者卡死程序使用process explorer抓取进程full dump。同时调查第三方程序的用途，常驻进程，常驻驱动（如果有）连同天擎客户端日志、进程卡死或崩溃时的full dump一起提交后台分析\r   \r     b、如果进程崩溃并未触发弹窗，则参照H如何获取进程DUMP抓取dump信息\r\r     c、如果进程并未卡死，只是响应慢，依旧可以创建进程、操作文件、使用鼠标、键盘，则按照H终端异常问题通用排查思路先行调查\r\r     注：如果问题是长期偶发的现象，调查难度较高，提前给用户做好问题处理进展的预期。"}
{"text": "Q: 描述\n\n很多终端一直弹窗提醒存在网关欺骗\n\n\f报错信息\n\n网关欺骗\n\n问题原因分析\n\n经过很长时间的排查和环境调研，最终问题定位是在北信源，北信源有个功能叫未注册阻断，利用的是\nA: RP欺骗，同网段内多台欺骗从而阻断\n黑名单内的终端访问网络。北信源的阻断记录如下：\n\n\f解决方案\n\n调整北信源策略"}
{"text": "Q: i\nA: nxin.com/detail/c493522342a?isCurrentSpace=true\n\n1/3\n\n    \n\f2023/4/6 12:12\n\n【天擎】【基础模块】linux控制台重置密码方法\n\n知 识 库 系 统\n\n服务知识库 \n\n\n\n1\n\n通知\n\n工\n\n目录\n\n配置描述\n\n配置前提\n\n配置步骤\n\n验证步骤\n\n信息收集\n\n5、正常使用Linux配置向导修改密码\n\n验证步骤\n\n为验证问题是否解决，检查以下内容：\n\n使用重置后的密码登录，确认是否正常\n\n重置后将脚本恢复\n\n进入main容器:docker exec -it main bash\n\n删除change-admin-password目录：rm -rf /opt/tools/skylar_cli/templates/server-\ntype/web-server/change-admin-password\n\n删除server_info_config.sh文件：rm -f\n/opt/tools/skylar_cli/sbin/server_info_config.sh\n\n恢复server_info_config.sh文件：mv\n/opt/tools/skylar_cli/sbin/server_info_config.sh.bak\n/opt/tools/skylar_cli/sbin/server_info_config.sh\n\n信息收集\n\n如果当前知识库中的配置步骤无法生效，请收集以下信息提交至后端做进一步分析:\n\n1、重置时记录步骤截图进行反馈。\n\nhttps://kb.qianxin.com/detail/c493522342a?isCurrentSpace=true\n\n2/3\n\n \n \n \n\f2023/4/6 12:12\n\n【天擎】【基础模块】linux控制台重置密码方法\n\n知 识 库 系 统\n\n天擎linux控制台重置管理员账号.d… (1.5M) 下载次数：5  预览  下载\n\n附件\n服务知识库 \n\n\n\n1\n\n通知\n\n工\n\n目录\n\n配置描述\n\n配置前提\n\n配置步骤\n\n验证步骤\n\n信息收集\n\nchangeAdminPasswd.tar\n\n(30kb)\n\n下载次数：5\n\n 下载\n\n本文是否对您有帮助？\n\n有帮助\n\n无帮助\n\n您是否遇到了以下问题？\n\n内容有误\n\n缺少示例\n\n更新不及时\n\n步骤太简单\n\n其他\n\n在此输入您遇到的问题及改进意见\n\n评论\n\n欢迎留言讨论\n\n0/500\n\n0/500\n\n发 布\n\n暂无评论\n\nCopyright © 2022 QIANXIN.COM All Rights Reserved 奇安信  |  京ICP备16020626号-8\n\nhttps://kb.qianxin.com/detail/c493522342a?isCurrentSpace=true\n\n3/3\n\n提交反馈"}
{"text": "Q: 分析。\n\n什么是小内存转储（mini dump）、核心内存转储（kernel dump）、完全内存转储（full dump）？\n\n小内存转储，只是保存内存前64K的基本内存空间的数据\n\n核心内存转储，保存操作系统和相关系统级别服务的数据，系统内核态信息\n\n完全内存转储，就是将内存中的数据全部保存，包括系统数据和用户数据，包含内核态和用户态的信息\n\n怎么选择是抓取小内存转储（mini dump）、核心内存转储（kernel dump）还是完全内存转储（full dump）？\nA: 、进程崩溃、卡死、卡住一段时间，需要进程的full dump信息\n\nb、操作系统卡死无法操作，需要full dump信息\n\nc、操作系统蓝屏，多数情况只需要kernel dump信息\n\nmini dump在多数情况下都无法分析出问题的具体原因，只能初步判断问题发生时间、频次和问题可能与哪方面有关\n\n如何获取Window系统DUMP？\n\nH如何获取Windows操作系统DUMP\n\n如何获取进程DUMP？\n\nH如何获取进程DUMP"}
{"text": "Q: 描述\n\n控制台无法打开，访问8080端口显示CDBException CDBConnection f\nA: iled to open the DB connection.\n\n报错信息\n\nweb页面错误信息\n\nCDbConnection\n\nfailed to open the DB connection.\n\nnginx组件的错误日志，日志路径：skylar6\\nginx\\logs\\error.log\n\n\f2017/12/05 15:50:52 [error] 3464#3812: *114615 upstream timed out (10060: A connection attempt failed because the \nconnected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has \nfailed to respond) while connecting to PostgreSQL database, client: 10.66.16.211, server: , request: \"POST /cloudquery.php \nHTTP/1.1\", subrequest: \"/postgres\", upstream: \"\n\npostgres://127.0.0.1:5360\n\n\", host: \"10.66.247.32\"\n\nwww目录下php的错误日志，路径：skylar6\\www\\logs\\error.log、console_error.log\n\n2017/12/05 15:47:59 [error] [exception.CDbException] SQLSTATE[08006] [7] could not connect to server: Connection refused \n(0x0000274D/10061)\nIs the server running on host \"127.0.0.1\" and accepting\nTCP/IP connections on port 5360?\n\n2017/12/05 15:50:56 [error] [exception.CDbException] SQLSTATE[08006] [7] could not connect to server: Connection refused \n(0x0000274D/10061)\nIs the server running on host \"127.0.0.1\" and accepting\nTCP/IP connections on port 5360?\n2017/12/05 15:50:56 [error] [BaseConsoleCommand] CDbConnection连接数据库失败\n\nwindows系统错误日志-应用程序日志，有大量PostgreSQL程序的错误日志\n\n无法找到来自源 PostgreSQL 的事件 ID 0 的描述。本地计算机上未安装引发此事件的组件，或者安装已损坏。可以安装或修复本地计算\n机上的组件。\n\n如果该事件产生于另一台计算机，则必须在该事件中保存显示信息。\n\n以下是包含在事件中的信息:\n\nFATAL: bogus data in lock file \"postmaster.pid\": \"\""}
{"text": "Q: 原因分析\n\n\f根据打开控制台页面和nginx、php等组件的错误来看，是无法连接上数据库导致的。\n\n然后查看并分析数据库报错的日志：F\nA: TAL: bogus data in lock file \"postmaster.pid\": \"\"。\n\n根据错误日志的信息，是由于postmaster.pid文件中存在错误的信息导致的。\n\n解决方案\n\n首先，停止天擎360 skylar service服务；\n打开postmaster.pid文件所在的skylar6\\PGData\\目录，备份这个文件；\n然后将这个文件删除或改名后，启动360 skylar service服务；\n打开天擎控制台，可以正常显示控制台页面。"}
{"text": "Q: L\\pg\nA: dmin\\pgadmin.exe，(或C:\\Program Files (x86)\n\\360\\skylar6\\PostgreSQL\\bin\\pgadmin.exe)；\n\n2、  若有已创建连接，直接双击已有连接，若无点击创建按钮；\n\n\f3、  在新建页面输入主机为：127.0.0.1；端口为：5360；用户名为：postgres；密码为：postgres。点击确定完成创建。双击新建的连接登\n录服务器；\n\n4、  选择skylar库，点击SQL图标；\n\n\f5、  在新的窗口中输入select * from leak_download_url where kbid=959426；需找到下载失败对应的补丁号（例如：959426），点击上\n方绿色三角；\n\n6、  在执行后的结果中，根据操作系统版本、操作系统语言（不同语言的补丁文件不同），确定对应补丁文件的md5值；在此次查询中，中文\n版补丁的md5值为：ee327b9215f1e9565497bc2fd1f1c8dd；\n\n \n\f7、  到\\skylar6\\download\\leak\\中，找到md5值对应的文件名；\n\n8、  若无此文件，根据补丁对应的月份，使用离线工具下载相应的补丁文件。\n\n9、  若有此文件，终端还是显示下载失败。\n\n(1)     在终端使用http://IP:port/download/leak/xxxx尝试下载此补丁文件（IP为天擎服务器地址，port为通讯端口，xxxx为补丁md5），若\n无法下载，则排查无法下载的原因。\n\n(2)     若上述url可以下载，则在终端开启wireshark抓包，然后再运行漏洞修复，通过分析wireshark抓包查找原因。"}
{"text": "Q: 分析和定位的操作比较繁琐，特提供自动分析的工具\n来导出分析结果，反馈给后端定位问题。\n\nWindows平台：\n\n1.把be\nA: nslook.exe文件拷贝到skylar6\\bst\\目录下\n2.skylar6\\bst\\目录下执行cmd命令：beanslook.exe binlog -thread 10 >> c:\\\\bst_info.log 2>&1\n3.将c:\\\\bst_info.log 文件取回\n\n下载链接： beanslook_windows.zip\n\nLinux平台：\n\n1.将文件拷贝到linux系统上binlog同级目录；\n2.执行：chmod +x bstklook\n3.执行：./bstklook ./binlog -thread 10 >> /root/a.log 2>&1\n4.将/root/a.log文件拷贝压缩反馈\n\n下载链接：beanslook_linux.zip"}
{"text": "Q: （比如系统卡死）时可能需要手动触发蓝屏以便抓取系统的内存信息用于深入分析\n\n根据键盘类型找到对应注册表项：\nUSB 键盘：\nHKLM\\SYSTEM\\CurrentControlSet\\Services\\kbdhid\\P\nA: rameters\nPS/2键盘：\nHKLM\\SYSTEM\\CurrentControlSet\\Services\\i8042prt\\Parameters\n新建名为CrashOnCtrlScroll的DWORD键，值为1。\n触发蓝屏。\n\n重启机器生效\n\n，需要手工触发蓝屏时，按住右侧的Ctrl，同时连续按两次Scroll Lock，即\n\n注：\n\n1、部分虚机环境中，即便使用的是USB键盘，若想手动触发虚机的蓝屏，也需要添加PS/2键盘的键值；\n\n2、高版本天擎（6.0/6.3）中，也可通过终端策略开启此功能。"}
{"text": "Q: 通用排查方法\n\n适配版本\n\n产品：安全U盘\n\n版本：版本无关\n\n平台：Windows\n\n内容\n\n安全U盘问题通用排查方案\n\n如果怀疑安全U盘，或者配合使用的终端出现故障。那么可以通过以下通用的排查过程来确认问题出现在U盘上，还是在配合的终端上。如下\n图：\n\n当1场景出现问题的时候，尝试2与3场景的搭配使用。如果2场景出现问题而3场景无问题，那么判断问题出现在终端上，如果3场景出现问题而\n2场景无问题，那么问题出现在U盘上。\n\n安全U盘问题的定性分析\n\n通过上边1和3场景发现问题，2场景排查无问题，那么可以定性是安全U盘上出现的问题。可以分为以下几类。\n\n\f硬件故障\n\n遇到以下情况，建议更新硬件设备。第4种情况可以尝试操作界面的格式化功能，可以尝试修复闪存坏块。\n\n1、插入安全U盘后，安全U盘尾灯不亮。（也有可能是电脑USB口的问题）。\n\n2、插入安全U盘后，设备管理器未发现\"USB大容量存储设备\"和\"光驱\"的设备变化，或者发生了其他的设备类型变化。\n\n3、插入安全U盘后，双击光盘盘符，Windows提示\"请插入CD盘\"。或者没有光盘盘符，而出现U盘或其他类型设备。\n\n4、插入安全U盘后，登录成功，但当开始拷入拷出数据时，安全U盘浏览器主程序无响应（下图界面无响应）。\n\n\f离网策略故障\n\n遇到以下情况，说明离网策略配置有问题。需要重新注册来修复问题，重新注册前记得备份数据。\n\n1、外网插入安全U盘后，读写权限和当时管理员配置的不一致。目前外网权限被窜改的原因是天擎客户端的问题，表现在安全U盘离网权限错\n误上。\n\n终端问题定性分析\n\n通过上边1和2场景发现问题，3场景排查无问题，那么可以定性是安全U盘上出现的问题。可以分为以下几类。\n\n硬件适配故障\n\n遇到以下情况，为安全U盘与终端兼容性出现问题。根据具体情况，需要具体排查。\n\n1、插入安全U盘后，双击安全U盘主程序后，终端Windows explore无响应（下图界面）。需要排查USB接口是否故障，或者是否有USB延长\n线，或者一个电脑的集线器是否插了多个设备。\n\n\f2、插入安全U盘后，输入密码登录并点击登录后，登录界面卡住无响应（下图界面无响应卡住）。建议在设备管理器上卸载\"USB大容量存储设\n备\"这个设备，并重新插拔来测试。或者换一个U盘试下。\n\n\f3、插入安全U盘，没有识别出任何盘符，并且设备管理中\"USB大容量存储设备\"处于禁用状态。建议在设备管理器上卸载\"USB大容量存储设\n备\"这个设备，并重新插拔来测试。终端也会存在切换USB口就可以正常识别的情况。\n\n内网策略问题\n\n遇到以下情况，为内网策略没有下发到终端。策略下发需要时间，与网络状况，以及终端心跳间隔有关。\n\n1、插入安全U盘后，安全U盘在内网终端，会以外网的权限控制自己。原因是安全U盘会与天擎终端双向认证。终端没有收到策略的情况下，\n安全U盘会使用外网权限来保护自己。排查终端策略，可以到C:\\Progr\nA: mData\\Secinfo查看SecdiskData.dat文件查看。（首先在控制台查通\n过U盘的注册信息查询U盘序列号，之后在SecdiskData.dat中查询对应序列号的U盘是否有授权。）"}
{"text": "Q: ”，提交时请将病毒样本压缩，密码统一为virus，并注意以下两\n点：\n\n    1）检查公网云查是否已报毒：可参考H如何使用Sc\nA: nTool检查文件在公网云查的文件等级\n\n    2） 若其他安全软件报毒，提供报毒软件版本及病毒库时间（最好能截图）、或第三方检测网站信息（如\n\nwww.virustotal.com\n\n）。\n\n2、一线工程师怀疑感染病毒但暂未定位样本，如果发现有明确的可疑行为（例如存在明显异常进程、生成固定文件、发包外联等），先使用如\nPChunter、Process Monitor等工具捕捉做动作的exe及其加载的dll等信息，然后把具体现象描述和排查结果提交bz安全响应模块，由病毒组\n继续跟进；\n\n3、当一线工程师经基本排查后依然未能定位问题所在时，提交TAC“天擎”—“天擎安全响应问题”，由专家组协同排查。待确认疑似病毒病\n毒现象或定位样本后，一线工程师将定位的样本上传再由病毒组研发进行下一步处理。\n\n 二、病毒问题基本分析方法：\n\n1、需明确怀疑感染病毒的具体现象，例如系统运行缓慢（排除基本硬件、操作系统问题）；系统存在可疑进程或启动项；本地硬盘或移动设备\n中有大量与文件夹同名的exe程序；向网络中其他电脑异常发送大量数据包等；\n\n2、利用任务管理器初步检查进程有无可疑进程；使用msconfig或注册表检查启动项；\n\n3、利用PCHunter、Process Monitor、ProcessXP等工具提取进程、服务项、网络通讯情况等详细信息（Win7以上等系统需右键以管理员身\n份运行工具）；\n\n4、对发现可疑的启动项、进程、服务名称可活用baidu、Google等网络资源检查。但网络资源也仅供参考，并不是网络上搜到的所有信息都\n可信。\n\n 三、  基础操作及常用工具的基本使用：\n\n1、显示所有文件\n\n    在“文件夹选项”中，默认是隐藏受保护的操作系统文件的，此时即便显示隐藏文件，也无法看到加载系统属性的文件。另外，排查病毒问\n题时，建议取消“隐藏已知文件类型的属性”，当碰到“文件夹.exe”类病毒时很容易发现问题及避免误运行。\n\n\f2、利用WinRAR等第三方软件检查隐藏文件\n\n    有些病毒会隐藏、禁止修改文件夹选项中显示隐藏文件的选项生效，当手边没有其他工具软件时，可利用类似WinRAR等第三方软件查看到\n隐藏目录及文件。\n\n3、利用msconfig检查启动项，如果有条件使用autoruns查看则使用autoruns查看，可以查看到一些隐藏信息\n\n\f    主要关注启动项的名称和命令中的地址，例如启动项中有一些纯数字、字母随机组合的程序，又在windows、system、system32等重点路\n径下，则非常值得引起注意。\n\n4、使用注册表查看常见启动项\n\n    常见启动项位置：\n\nHKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\Run\n\nHKEY_ CURRENT_USER \\Software\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\RunOnce（仅运行一次）\n\nHKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\Run\n\nHKEY_LOCAL_MACHINE\\Software\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\RunOnce（仅运行一次）\n\n      一般只是通过注册表先定位、提取可疑文件，如果要对注册表操作注意先进行备份，以免误操作引发其他系统问题。\n\n5、使用PCHunter检查隐藏进程、服务、启动项等\n\n  \n      \n\f    有些具有隐藏属性的进程无法使用windows自带的任务管理器直接查看到，可使用PCHunter、Process Explorer等工具查看。使用时可优\n先对没有厂商签名的文件进行关注（\n\n注：不是没有签名的文件就一定有问题，也不是所有有签名的文件就一定没问题\n\n）。\n\n    当拿不准时，将相关界面截图，尽量提供完整的进程、服务名及完成路径等信息，并根据需要活用按名称、文件厂商排序，方便排查。\n\n    下图为PCHunter界面：\n\n\f6、利用Process Explorer等工具检查进程中挂载的dll\n\n    有些病毒可能不直接以进程的形式出现，可能会挂载在其他正常进程中被调用，可使用Process Explorer、PCHunter等工具检查，优先对公\n司名称进行排序。\n\n    下图为Process Explorer界面：\n\n    下图为PCHunter界面：\n\n\f    同样优先按照文件厂商排序。\n\n7、利用Process Monitor记录系统运行状态\n\n    如下图，为Process Monitor正在监控的状态，监控内容包括注册表、文件、网络、进程等内容。现场需复现相关事件的过程后，保存为\nPML格式取回。由于该工具抓取的信息非常多，所以需要注意记录相关操作的具体时间，最好能精确到秒级，以便于后续排查。\n\n\f    如果抓取的干扰信息过多，可根据需要添加过滤条件。\n\n    例如根据进程名、路径，以及是完全匹配还是包含等条件进行筛选。\n\n\f附：文中所提到的第三方软件均为免费软件，可在网上方便搜索到，建议从比较可靠的大网站下载最新版使用。"}
{"text": "Q: tp\nA: ss代表退出密码\n\n2、不要将两个字段删除，将=后的内容清空后保存即可"}
{"text": "Q: l的bin目录执行pg_ctl st\nA: rt -D ..\\..\\PGData\n\n然后检查进程中pg是否可以正常运行以及端口状态，若可以启动则可配合开启数据库详细日志的方法收集pg_log进行问题排查；无法启动则提\n供报错截图。\n\nLinux环境\n\n如果DB分离场景需要重启数据库，建议直接重启数据库docker容器（docker restart pg），相对容易操作。\n\n如果重启容器后pg依然无法启动或者必须手动启动pg，操作相对复杂，方法如下。\n\n注：根据数据库实际版本，目录会有9.4/9.5PG版本的区别。\n\n1、进入pg容器，直接尝试使用root运行pg_ctl会提示无法运行。\n\n注：如果是9.5PG，目录是/usr/lib/postgresql/\n\n9.5\n\n/bin\n\n2、su切换到postgres账户，如果执行./pg_ctl start出现如下报错则执行第3，4步，如果出现其他报错则收集报错信息。\n\n3、使用root账户，在\n\n数据库容器\n\n里的hosts文件中确认并添加127.0.0.1        localhost记录\n\n\f4、重新使用su postgres切回postgres账户，执行./pg_ctl start完成启动。\n\n5、用top检查postgres进程是否已经启动（可观察pg_ctl start和stop的状态变化）。\n\n6、若执行top后报下面的提示，可通过export TERM=linux处理。"}
{"text": "Q: l数据库无法启动的问题，且没有明显错误的情况，需要手动启动PG数据库，来查看是否可以正常\n连接。\n\n操作方法：\n\n1.  \n2.  \n3.  \n4.  \n\n修改PGD\nA: ta目录下users权限，添加完全控制（包括修改和写入）权限，修改后点击确定生效；\ncmd命令行到skylar6\\Postgres\\bin\\目录下，执行：pg_ctl.exe  start  -D  ..\\..\\PGData；\n记录和反馈第2步中执行结果，如果正常的话，使用pgadmin连接上数据库，查看各个数据库中常用的数据表数据是否可以正常查看；\n将操作过程中的信息记录和分析。\n\n增加PGData目录的权限：\n\n手动启动PG数据库的命令：\n\n\f恢复方法：\n\n1.  \n2.  \n\n结束cmd命令行中还在运行的：pg_ctl.exe  start  -D  ..\\..\\PGData 进程；\n修改PGData目录下users权限，去掉完全控制权限、修改、写入的权限，修改后点击确定生效。\n\nLinux平台：\n\n1.  \n2.  \n\n3.  \n\n4.  \n\n5.  \n\n停止管理服务器的天擎服务；\n登陆到天擎PostgreSQL数据库服务器上，进入PG容器\n命令：docker exec  -it   pg  bash\n手动停止PG的服务\n命令：service    postgresql   stop \n手动运行PG进程，查看是否有报错\n命令：su postgres -c \"/usr/lib/postgresql/9.5/bin/postgres -D $PGDATA\"（需要对比同版本PG容器内postgres进程的实际命令\n行）\n启动正常的界面如下：\n\n6.  \n\n如果有错误信息请收集错误信息反馈后端排查。"}
{"text": "Q: 现象。\n\n说明：天擎发布的操作系统补丁都是来自于微软、\nA: dobe等操作系统或者应用程序厂商发布的漏洞补丁文件。所以当略过天擎，\nows操作系统补丁文件直接安装时，如果出现安装失败或者无法安装的现象最正确的解法是联系微软或者第三方应用厂商进行分析判断。多数\n情况都与补丁依赖，用户的操作系统环境（比如精简系统，安装软件的差异等等）有关。\n\n手动运行\n\nWind\n\n以下处理建议仅供参考\n\n处理建议\n\n1、确认天擎相关性\n\n手动下载相关应安装补丁文件，双击补丁文件安装，如果依旧执行失败，基本可确定与天擎无关，需要根据系统日志来排查失败的原因\n\n2、检查服务\n\n检查是否与服务有关，重启windows update服务和Background Intelligent Transfer Service服务并修改启动类型为自动，重启操作系统，然\n后手动修复补丁尝试。\n\n3、收集日志信息供后台尝试分析（不保证可分析出结果，也不对分析结果负责）\n\n      a、系统打补丁失败收集日志（如果未发现cbs或者checksur日志则将cbs目录直接打包）。\n\n      1. C:\\windows\\logs\\cbs\\cbs.log\n\n      2. C:\\windows\\logs\\cbs\\checksur.log\n\n      3. c:\\windows\\windowsupdate.log\n\n     日志分析简要说明：以上log格式的错误文件，可以在日志中查找error、fail、err等字段，查看日志修复失败的大概原因。\n\n      b、windows 系统日志（ windows事件日志，位置在C:\\Windows\\System32\\winevt\\Logs目录）\n\n      c、与用户确认系统是否正版，及sp号\n\n举例：通过获取的日志查看C:\\Windows\\Logs\\CBS\\cbs.log的日志分析，内涵【MissingFileSystemResource on resource [125]\"\n\\winsxs\\manifests\\x86_microsoft-windows-d..-japanese-migration_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16385_none_0e3c9ce5e73a7257.\nmanifest\"[gle=0x80004005]】这条错误信息，属于精简版系统导致补丁无法安装。漏洞组给目前最有效的办法是修复升级系统，就是下载iso\n双击安装程序，选择升级后再进行修复漏洞。\n\n\f尝试修复（\n\n不建议\n\n，如果项目压力比较大可参照执行，不保证效果）\n\n4.   运行System Update Readiness工具\n\n针对win7 和其他版本的os 安装微软补丁不成功时候， 可以尝试安装运行System Update Readiness工具， 然后再尝试安装补丁。\n\n下载地址：\n\nhttps://eyun.360.cn/surl_yZrAZnrN3ge （提取码：8cd2）\n\nhttps://support.microsoft.com/en-us/help/947821/fix-windows-update-errors-by-using-the-dism-or-system-update-readiness-\ntool\n\nhttps://support.microsoft.com/zh-cn/help/947821/fix-windows-update-errors-by-using-the-dism-or-system-update-readiness-\ntool\n\n   a.针对WIN7,VISTA,WIN2008 (或R2)  下载后直接安装\n\n    b.安装时间有的电脑时间会比较长，\n\n一定要耐心等待\n\n，即便看到滚动条不走也不要取消，\n\n    c.直到出现 \n\n安装完成\n\n，再点击关闭后重新安装此前失败的补丁。\n\n    \n     \n    \n\f    d. 如果WIN8 WIN10 或2012等版本可以参考上面链接里的方法在\n\n命令行\n\n做相应操作。\n\n    e. 如果以上操作依然无法安装补丁，请尝试在命令行下执行 sfc /scannow，等执行完毕后，参考步骤后续提取相关日志。\n\n其他1：如何确认已打上的补丁\n\n补丁安装后重启，在cmd中输入命令：\n\nsysteminfo > c:\\systeminfo.txt\n\n输出的txt文件中会列出已安装的系统补丁:\n\n    \n      \n\f其他2：日志分析中有关常见损坏错误的描述\n\n下表列出了可能与 Windows 更新相关的错误代码，仅供参考：\n\n\f微软windows update 错误代码列表参考链接https://support.microsoft.com/zh-cn/help/938205/windows-update-error-code-list\n\n其他3：永恒之蓝漏洞补丁修复相关已知情况\n\n1、使用了AMD Carrizo DDR4 、I7第7代7700 CPU的终端，在修复KB4022722补丁时修复失败。\n\n查看C:\\windows\\logs\\cbs\\cbs.log日志，有FATAL:Device has unsupported processor.Return 80240037. WARNING:Exit \ncode=0x80240037\n\n需要参考微软提供的方法进行修复，链接https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4022722/windows-7-update-kb4022722\n\n2、xp和win2003等已经停服系统的补丁\n\nhttps://support.microsoft.com/en-us/help/4025218/security-update-for-windows-xp-and-windows-server-2003\n\n\f3、embedded platforms嵌入式平台的补丁：\n\nhttps://support.microsoft.com/en-us/help/4025688/microsoft-security-advisory-4025685-guidance-for-embedded-platforms\n\n4、震网三代CVE-2017-8464漏洞及天擎修复方案：\n\nhttps://mp.weixin.qq.com/s/KwkdC_SjjtWD4zPIELMKaQ\n\n5、如何应付“petya”勒索病毒\n\n获取链接：http://b.360.cn/other/onionwormfix\n\n请及时检查360官网（上面链接）更新状态，及时更新。\n\n工具恢复方案：http://down.360safe.com/skylar6/Service_recovery.zip\n\n6、 “永恒之蓝”勒索病毒工具集合\n\n获取链接：http://b.360.cn/other/onionwormfix\n\n请及时检查360官网（上面链接）更新状态，及时更新。\n\n工具恢复方案：http://down.360safe.com/skylar6/Service_recovery.zip"}
{"text": "Q: 信息收集汇总\n\n适配版本\n\n产品：天擎\n\n版本：6.0LTS/6.3LTS\n\n平台：Windows\n\n内容\n\n一、未安装天擎中敲诈者病毒信息提取\n\n   未装天擎中毒时，收集以下信息，打压缩包发回来：\n\n1、提示被勒索文档或截图\n\n2、被加密文件\n\n3、系统日志（C:\\Windows\\System32\\winevt\\Logs）\n\n4、截图，最好能显示“(1)的名称+内容”、“被加密文件的修改时间”，例如下图\n\n\f5、如是装过天擎被卸载的情况，把C:\\Progr\nA: mData”【win7及以上】、c:\\Documents and setting\\all users\\application data【XP】目录\n内把带“360”的文件夹拷回来\n\n6、病毒样本（\n\\Users\\xxx\\AppData、C:\\Users\\xxx\\AppData\\Local、C:\\Users\\xxx\\AppData\\Roaming\n\n被加密后的文件不是病毒样本！\n\n），大多在这些目录下，一般以exe的方式存在，%temp%、C:\\Users\\Public、C:\n\n ----另，请提示用户，不确定数据恢复的可能性，并建议及时安装天擎进行防护。\n\n提交TAC时，请完整注明客户名称，以及销售名字、所属区域等销售信息，后台要进行统计。\n\n二、安装天擎中敲诈者病毒信息提取\n\n    除了“未安装天擎中敲诈者病毒信息提取”中提到的内容外，还需要取回：\n\n1、天擎日志（使用日志收集脚本收集即可）\n\n2、手动取回360\\360Safe\\ipc目录下的：galaxy.dat、galaxy2.dat和monstate.dat，以及360Safe\\EntClient\\data目录下的payrcd.dat\n\n三、开启了敲诈先赔功能之后被勒索信息提取\n\n    可参考公司正式发布的文档《360天擎敲诈先赔-取证信息审查指南》"}
{"text": "Q: 描述\n\n安装天擎客户端时，弹窗安装调用提示“检测到您的安装环境有异常(部分核心文件缺失)，请先尝试手动处理后再继续安装！”\n\n报错信息\n\n\f%temp%\\EntInstCheck.log日志中显示\n\n2018-01-24 13:36:19 [8640-8748][error] EntInstCheck开始运行\n2018-01-24 13:36:19 [8640-8748][error] 个人版卫士安装状态检测\n2018-01-24 13:36:19 [8640-8748][error] s\nA: fe.exe 的路径信息为空或者无效\n2018-01-24 13:36:19 [8640-8748][error] 个人版卫士安装状态检测失败，环境异常\n2018-01-24 13:36:21 [8640-8748][error] 检测到您的安装环境有异常，请先先手动处理后再继续安装！[bSilent: 0]\n2018-01-24 13:36:21 [8640-8748][error] EntInstCheck结束运行，ret 0"}
{"text": "Q: 原因分析\n\n问题原因是检测到个人版的残留信息\n\n个人版检查的主要方式：\n\n1、判断注册表项是否存在\n\n32位系统\n\nHKLM\\\\SOFTW\nA: RE\\\\Microsoft\\\\Windows\\\\CurrentVersion\\\\App Paths\\\\360safe.exe\n\n64位系统\n\nHKLM\\\\SOFTWARE\\\\WOW6432Node\\\\Microsoft\\\\Windows\\\\CurrentVersion\\\\App Paths\\\\360safe.exe\n\n2、判断注册表项下Path键值对应的路径是否存在文件\n\n以64位为例，查看注册表项360safe.exe，以及对应的Path下的具体路径，到对应路径下查看是否存在文件\n\n\f解决方案\n\n检查注册表项和文件路径是否存在文件，手动删除处理后再次进行天擎安装"}
{"text": "Q: 通用排查思路\n\n适配版本\n\n产品：天擎\n\n版本：6.0LTS/6.3LTS\n\n平台：Windows\n\n内容\n\n适用场景\n\n安装天擎客户端后引发的终端系统或者第三方程序异常（多数是慢），比如某些第三方程序功能响应慢、系统操作响应慢、网页访问慢等\n\n系统卡死的情况请参照H终端操作系统卡死无响应问题排查思路\n\n进程卡死/崩溃的情况请参照H进程卡死崩溃问题排查思路\n\n不适用于与病毒类，防护弹窗类排查，客户端扫描/扫描不到病毒，第三方进程安装/运行时弹窗拦截等情况是防病毒功能\n\n不适用于客户端自身异常，比如无法安装、补丁安装失败、病毒库更新失败、客户端自身崩溃等情况\n\n基础步骤\n\n1、问题确认\nA: 、发生时间\n\n     b、具体现象，亲眼所见或者用户提供的录屏/报错\n\n     c、问题影响范围和共性，比如是否是同一类系统，做过同一类操作的，终端影响的大概比例等\n\n     d、复现的场景/步骤\n\n2、近期操作调查\n\n    a、客户端部署？\n\n    b、客户端升级？\n\n    c、客户端病毒库/补丁库升级？\n\n    d、策略调整？\n\n    e、第三方程序部署/升级？\n\n    f、操作系统打补丁？\n\n    g、终端硬件做过更换？\n\n    h、其他可疑现象或者操作？\n\n\f3、寻求可复现的问题排查环境\n\n     需要用户提供可复现问题的终端环境。稳定复现主要包括两点，一是在某些条件下问题一定会出现；二是系统重启后问题并不会消失\n\n     如果问题较容易稳定复现 则参照” 问题比较容易复现时的排查逻辑与步骤 “进行排查，如果问题确实比较难以复现，则参照” 问题复现\n很困难时的排查逻辑与步骤 “进行排查\n\n，\n\n4、终端环境状况确认\n\n     出现问题时，终端主机的CPU、内存使用是否已偏高？网络ping包是否有异常？是否存在可疑进程？\n\n5、天擎客户端健康状况确认\n\n      a、主要客户端进程是否正常\n\n            常驻进程360Entclient.exe(system用户)，360Entclient.exe(登录用户)，360tray.exe，ZhuDongFangyu.exe是否存在，360safe.exe\n进程是否可调起\n\n     b、策略配置开启的主要防护是否正常开启\n\n           自我保护、文件系统防护、驱动防护、进程防护、注册表防护、网络安全防护\n\n     注：如果发现天擎客户端健康状况异常，重启操作系统，卸载后无法安装天擎客户端或者卸载重装天擎客户端依旧无效的话，优先考虑多防\n护软件冲突和病毒问题。\n\n            检查是否有部署多家的安全防护类产品，比如赛门铁克，趋势，腾讯管家等等，如果有的话先卸载其他防护软件后观察效果\n\n            然后尝试调起360safe扫描，如果无法打开或者未扫描到病毒。下载急救箱扫描处置，下载链接http://www.360.cn/superfirstaid\n/index.html"}
{"text": "Q: 比较容易复现时的排查逻辑与步骤\n\n1、排查逻辑\n\n     1、确认天擎相关性\n\n     2、确认360tr\nA: y的相关性\n\n       注：为何要确认360tray.exe相关性？原因是360tray.exe不仅仅提供一个托盘图标功能，一些防护功能、DLL的挂载是由360tray执行的。\n\n     3、确认360entclient的相关性\n\n       注：为何要确认360entclient的相关性？天擎客户端架构中，360entclient进程即是通信接口，也负责实现了大部分防病毒之外的客户端\n功能，通过加载大量的ext模块来实现例如管控、审计等功能。\n\n     4、确认防护相关性\n\n     5、确认驱动相关性\n\n      排查的最终目标是定位问题具体与客户端的哪个组件/防护/驱动/DLL相关\n\n2、排查步骤\n\n    \n\f     1、确认天擎相关性\n\n       在机器平稳运行的情况下，对比在安装天擎的情况下和卸载天擎的情况下的异常情况是否均存在。\n\n       比如没有安装天擎的情况打开需要3s钟，而在安装天擎后需要10s钟，一般可以认为安装天擎后打开时间需要延长2-3s是正常现象。\n\n       注：卸载后一定要 终端机器后验证，以避免天擎的某个设置在卸载时没有被清掉。\n\n重启\n\n       如果卸载天擎后依旧存在问题，那么问题极有可能是第三方程序导致，不过不排除是天擎的诱因（常见的是修改注册表的影响）。\n\n       由于可能涉及的问题较复杂，最好是提供带问题的终端的ghost镜像供后端分析。同时给用户做好问题排查的预期，有可能需要第三方程\n序厂商的协查\n\n      2、确认360tray的相关性\n\n       确认问题与天擎相关后，\n的高版本中退出右下角图标是将360tray.exe和360entclient.exe均退出。\n\n尝试退出右下角360tray.exe进程图标\n\n，在天擎6.0版本中退出右下角图标是只退出360tray.exe，不过在天擎6.3\n\n       为了不干扰整体的问题判断。建议方式是关闭自我保护，然后直接结束360entclient.exe进程，在确认360tray.exe进程已关闭后确认异常"}
{"text": "Q: 是否有改善\n\n      3、确认360entclient的相关性\n\n       在确认退出360tr\nA: y.exe确认无效后，关闭自我保护，先结束以登录用户运行的360entclient.exe进程，然后结束以system账户运行\n360entclient.exe进程，分别确认问题是否有改善，\n\n       如果无效则结束掉所有天擎客户端开启的进程（包含但不限于360EntClient.exe、360tray.exe、ZhuDongfangyu.exe、360safe.exe等）\n\n       \n\f       如果问题不再出现，则问题点可能与用户态的天擎的各种防护策略相关，请参照第4步排查\n\n       如果问题依旧出现，则问题点可能与内核态的天擎驱动相关，请参照第5步排查\n\n      4、确认防护相关性\n\n            a、查看天擎日志，在主动防御日志和阻止列表日志中是否存在可能与问题相关的拦截日志和记录\n\n           如果主防日志中有可疑拦截行为，优先在确认进程是否是白文件，确认是白文件后在控制中心对该拦截进程进行样本加白，然后验证问\n题是否改善。如果验证后依旧无效，请截图留存并导出主防日志，同时继续排查\n\n           如果进程在阻止列表中，则将进程从阻止列表中移除，然后验证问题是否改善（有条件的话最好重启一下客户端）。如果验证后依旧无\n效，请截图留存并导出主防日志，同时继续排查\n\n           如果没有可以拦截或者阻止记录，则继续步骤b\n\n          主动防御日志：\n\n       \n          \n\f          阻止列表：\n\n          \n          \n\f            b、如果主动防御日志和阻止列表中没有可疑拦截记录\n\n           可以首先关闭全部的安全防护、自我保护和网盾防护（浏览器网页相关的问题优先关闭该防护尝试，目前该防护只能通过控制中心下发\n策略关闭\n\n），验证问题是否有所改善。如果问题有所改善，那么可以再逐项开启防护，最终测试问题点具体与哪项防护相关。\n\n          \n          \n          \n\f          安全防护中心：\n\n          自我保护：\n\n          \n          \n\f          网盾防护（目前该防护只能通过控制中心下发策略关闭，策略到达终端后重启终端生效）：\n\n           注：在关闭天擎防护后应该重新打开第三方进程重新复现问题确认是否改善。\n\n           另外当前终端的策略生效机制是以服务端的配置为准，即使客户端在断网的情况下，客户端重启后，之前的自定义配置是会被服务端之\n前下发的策略所覆盖。\n\n           所以关闭安全防护后，如果有重启机器则需要再次重新配置。如果有条件的话，可以修改问题终端的单点策略或者创建一个单独的测试\n分组，通过服务端策略配置的方式关闭安全防护测试。\n\n          切记不要轻易调整生产环境上非测试分组或者全网计算机的策略！\n\n         执行a、b两步后，如果问题不再出现。则确定具体防护项，如果确定是自我保护导致的，请使用procmon抓取出现问题过程的记录保存\n打包发给后台分析；\n\n         如果确定是某个防护项导致的，详细信息提供给后台，后续可能需要替换调试版程序，获取DebugView日志等；\n\n         如果问题依旧出现则继续第5步。\n\n      5、确认驱动相关性\n\n          5.1、驱动屏蔽的方法：\n\n          除\n\n360devm.sys 360entbw.sys\n和\n\n两个驱动之外，其他驱动采用备份后，删除驱动文件/修改驱动文件后缀名的方式即可屏蔽\n\n          a、备份删除/改后缀名的方式system32\\drivers下的相应的驱动文件\n\n          b、备份删除/改后缀名的方式 360safe\\ 子目录项相应的驱动文件\n\n          \n         \n          \n                    \n\f          360devm和360entbw需要采取卸载的方式，见驱动列表区域的描述\n\n          5.2、驱动列表\n\n          如果是XP系统上和其他软件冲突问题，可以考虑屏蔽XP盾甲驱动 360rosdrv.sys\n\n          如果是网络相关问题可以考虑如下驱动\n\n360netmon.sys\n\n 流量监控驱动\n\n 360entbw.sys\n\n 企业版流量防火墙驱动，运行cmd进入客户端安装目录下的Entclient\\entbw目录，调用drvinst.exe –U命令卸载，等待一\n\n段时间，然后执行sc query 360devm确认服务未开启即表明删除已完成\n\n360LanProtect.sys\n\n 局域网防火墙\n\n360AntiHacker.sys\n\n 网络防黑模块\n\n360devm.sys\n\n 硬件设备管控驱动，硬件无法使用方面的问题也应关注一下这个驱动，运行cmd进入客户端安装目录下的\\Entclient目录，\n\nrundll32.exe 360devm.dll,DM_DriverUnInstall  \n\n         注意：cmd必须要以管理员身份调起，否则执行不生效。执行完成后到系统的drivers目录下确认下360devm.sys驱动文件已经移除，然\n后重启机器，重启后执行sc query 360devm确认服务未开启即表明删除已完成\n\n       \n         \n        \n        \n         \n         \n         \n        \n\f         360devm驱动的另外一个屏蔽方法是除了屏蔽本身驱动文件和注册表外，还需要在注册表\nHKLM\\System\\CurrentCtrolSet\\Control\\Class下搜360devm, 找到LowerFilters或UpperFilters指向360devm的，删除360devm ;\n\n360afdfilter.sys\n\n 天眼联动获取网络数据的驱动\n\nNpf.sys\n\n 终端准入 winpcap驱动\n\nEntTdiFilter.sys\n\n(EntTdiFilter64.sys)，\n\nEntNetFilter.sys\n\n（EntNetFilter64.sys） 360网络防护审计模块，与网络有关的问题可以优先屏\n\n蔽。\n\n         一般性冲突问题， 可以先把下面不是单独列出的一般驱动作为一组一起屏蔽，\n\n        如\n\nBAPIDRV.sys qperish.sys\n，\n\n， \n\nEfiMon.sys DsArk.sys\n， \n\n， \n\n        然后以下驱动文件单独屏蔽\n\n360box.sys\n\n 沙箱驱动\n\n360avflt.sys\n\n 杀毒，文件实时防护驱动\n\nkemon.sys 360Camera.sys\n\n，\n\n， \n\nsearchhotkey.sys\n\n 等\n\n        \n        \n         \n         \n         \n       \n       \n\fQutmdrv.sys\n\n 主防文件进程防护驱动\n\nQutmipc.sys\n\n 主防注册表防护驱动\n\n360AntiHacker.sys\n\n 网络防黑驱动\n\n 360SelfProtection.sys\n\n 主防自保护驱动\n\nhookport.sys\n\n 主防基础驱动，该驱动屏蔽后，绝大部分驱动都会无法正常工作\n\n360fsflt.sys\n\n 64位系统的主防基础驱动，该驱动屏蔽后，绝大部分驱动都会无法正常工作\n\n       对于以上没有提到的驱动可以放到一般驱动里一起屏蔽。\n\n       如果可确认是具体驱动导致的问题，则将详细信息收集后提交给后线做分析处置\n\n       如果依旧无法定位，则提供带问题的终端的ghost镜像供后端分析"}
{"text": "Q: 复现很困难时的排查逻辑与步骤\n\n问题比较难以复现时，首先要调整用户对问题处理时长的预期，一定做好问题的共性调查和近期操作调查。\n\n1、可以考虑选择几个曾经出现问题的终端，与用户协商卸载天擎后观察一段时间，如果不再出现说明可能与天擎有关，如果依旧会出现则应该\n与天擎无关（即使天擎可能有修改影响第三方程序，多数是通过注册表影响的，理应不会很难复现）\n\n2、如果确认天擎有关，可以尝试在出现问题时，参照 \n\nH如何手动触发终端蓝屏\n\n 手动触发蓝屏收集系统的full dump提交后端分析，\n\n3、多数情况都需要根据具体的问题点由后端提供相应处置方案，比如抓取ghost镜像。\n\n另外还需要注意两点：\n\n1、天擎支持的操作系统的最低内存是1G，低于此内存的低配终端理应不提供支持。\n\n2、特殊场景的终端，比图\nA: TM机、POS机等特种设备终端，在部署前需要较长时间的观察测试。"}
{"text": "Q: 排查思路\n\n适配版本\n\n产品：天擎\n\n版本：版本无关\n\n平台：Windows\n\n内容\n\n适用场景\n\n仅适用操作系统卡死，或者一段时间内无响应\n\n排查思路\n\n1、确认问题现象\n\n     一定是亲眼所见或者用户提供录屏/截图。\n\n     注：在太多的处理案例中，因终端用户/管理员/售前/销售人员的计算机知识有限，终端环境又比较复杂，中文语义博大精深，很大几率会\n出现信息传递错误。操作系统是卡死、还是卡一段时间，操作响应慢、应用程序卡、网页访问慢等等都有不同的处置和应对逻辑\n\n2、问题再次确认\nA: 、稳定重现还是偶发？立刻还是需要运行很久重现？\n\n     b、是否可以创建进程？（打开Notpad，word验证。用途：判断是否是某个进程方面卡）\n\n     c、是否可以创建文件？（系统桌面上新建txt,word文件，输入内容保存。用途：判断是否文件操作方面卡）\n\n     d、鼠标的光标箭头是否有显示？（用途：判断是否是因为驱动拦截导致鼠标、键盘无法使用）\n\n     e、鼠标是否可以操作？键盘快捷键是否可以操作？（ctrl+alt+del是否可以调出任务管理器）\n\n     f、使用任务管理器/procexp.exe 查看CPU、内存配置是多少，整体CPU、内存占用情况，以及是否有进程占用CPU、内存过高？\n\n     g、Alt+tab是否可以切换进程？ 其他进程是否可以操作？（用途：判断是否只是某个操作进程卡住，比如只是桌面进程卡可以抓取桌面进\n程explorer.exe的full dump分析）\n\n     h、是否可以点击天擎托盘图标打开天擎客户端界面（点击，双击，右键点击）？\n\n     i、是否双击桌面天擎图标打开调起天擎客户端界面？\n\n3、近期操作确认\n\n    a、客户端部署？\n\n    b、客户端升级？\n\n    c、客户端病毒库/补丁库升级？\n\n    d、策略调整？\n\n\f    e、第三方程序部署/升级？\n\n    f、操作系统打补丁？\n\n    g、终端硬件做过更换？\n\n    h、其他可疑现象或者操作？\n\n4、寻求问题排查环境\n\n     需要用户提供可复现问题的终端环境。\n\n5、排查处置\n\n     a、如果确认出现问题时确实系统已卡死，无法调用进程、操作文件、无法使用鼠标、键盘，那么在卡死时手动触发蓝屏抓取系统full \ndump，方法见\n\n。连同已调查确认的信息提交TAC分析\n\nH如何获取Windows操作系统DUMP\n\n     b、如果系统并未卡死，依旧可以创建进程、操作文件、使用鼠标、键盘，则按照\n\nH终端异常问题通用排查思路\n\n先行调查\n\n     注：如果问题是长期偶发的现象，调查难度较高，提前给用户做好问题处理进展的预期。"}
{"text": "Q: L\\pg\nA: dmin\\pgadmin.exe，(或C:\\Program Files (x86)\n\\360\\skylar6\\PostgreSQL\\bin\\pgadmin.exe)；\n\n2、  若有已创建连接，直接双击已有连接，若无点击创建按钮；\n\n\f3、  在新建页面输入主机为：127.0.0.1；端口为：5360；用户名为：postgres；密码为：postgres。点击确定完成创建。双击新建的连接登\n录服务器；\n\n4、  选择skylar库，点击SQL图标；\n\n\f5、  在新的窗口中输入select * from leak_download_url where kbid=959426；需找到下载失败对应的补丁号（例如：959426），点击上\n方绿色三角；\n\n6、  在执行后的结果中，根据操作系统版本、操作系统语言（不同语言的补丁文件不同），确定对应补丁文件的md5值；在此次查询中，中文\n版补丁的md5值为：ee327b9215f1e9565497bc2fd1f1c8dd；\n\n \n\f7、  到\\skylar6\\download\\leak\\中，找到md5值对应的文件名；\n\n8、  若无此文件，根据补丁对应的月份，使用离线工具下载相应的补丁文件。\n\n9、  若有此文件，终端还是显示下载失败。\n\n(1)     在终端使用http://IP:port/download/leak/xxxx尝试下载此补丁文件（IP为天擎服务器地址，port为通讯端口，xxxx为补丁md5），若\n无法下载，则排查无法下载的原因。\n\n(2)     若上述url可以下载，则在终端开启wireshark抓包，然后再运行漏洞修复，通过分析wireshark抓包查找原因。"}
{"text": "Q: 排查思路\n\n适配版本\n\n产品：天擎\n\n版本：版本无关\n\n平台：Windows\n\n内容\n\n适用场景\n\n适用于部署天擎后引发的天擎客户端自身进程或者第三方进程卡死崩溃的情况。\n\n什么现象算做崩溃? 比如出现了如下弹窗。或者一个本应常驻的进程，任务管理器中看不到该进程存在，或者该进程的PID一直在不断发生变化\n\n排查思路\n\n1、确认问题现象\n\n     一定是亲眼所见或者用户提供录屏/截图。\n\n\f2、问题再次确认\nA: 、稳定重现还是偶发？立刻还是需要运行很久重现？\n\n     b、是否可以创建其他进程？（打开Notpad，word验证。用途：判断是否是某个进程方面卡）\n\n     c、是否可以创建文件？（系统桌面上新建txt,word文件，输入内容保存。用途：判断是否文件操作方面卡）\n\n     d、鼠标的光标箭头是否有显示？（用途：判断是否是因为驱动拦截导致鼠标、键盘无法使用）\n\n     e、鼠标是否可以操作？键盘快捷键是否可以操作？（ctrl+alt+del是否可以调出任务管理器）\n\n     f、使用任务管理器/procexp.exe 查看CPU、内存配置是多少，整体CPU、内存占用情况，以及是否有进程占用CPU、内存过高？\n\n     g、Alt+tab是否可以切换进程？ 其他进程是否可以操作？（用途：判断是否只是某个操作进程卡住，比如只是桌面进程卡可以抓取桌面进\n程explorer.exe的full dump分析）\n\n     h、是否可以点击天擎托盘图标打开天擎客户端界面（点击，双击，右键点击）？\n\n     i、是否双击桌面天擎图标打开调起天擎客户端界面？\n\n3、近期操作确认\n\n    a、客户端部署？\n\n    b、客户端升级？\n\n    c、客户端病毒库/补丁库升级？\n\n    d、策略调整？\n\n    e、第三方程序部署/升级？\n\n    f、操作系统打补丁？\n\n    g、终端硬件做过更换？\n\n    h、其他可疑现象或者操作？\n\n4、寻求问题排查环境\n\n     需要用户提供可复现问题的终端环境。\n\n5、终端环境状况确认\n\n     出现问题时，终端主机的CPU、内存使用是否已偏高？网络ping包是否有异常？是否存在可疑进程？\n\n6、天擎客户端健康状况确认\n\n      a、主要客户端进程是否正常\n\n            常驻进程360Entclient.exe(system用户)，360Entclient.exe(登录用户)，360tray.exe，ZhuDongFangyu.exe是否存在，360safe.exe\n进程是否可调起\n\n     b、策略配置开启的主要防护是否正常开启\n\n           自我保护、文件系统防护、驱动防护、进程防护、注册表防护、网络安全防护\n\n     注：如果发现天擎客户端健康状况异常，重启操作系统，卸载后无法安装天擎客户端或者卸载重装天擎客户端依旧无效的话，优先考虑多防\n护软件冲突和病毒问题。\n\n\f            检查是否有部署多家的安全防护类产品，比如赛门铁克，趋势，腾讯管家等等，如果有的话先卸载其他防护软件后观察效果\n\n            然后尝试调起360safe扫描，如果无法打开或者未扫描到病毒。下载急救箱扫描处置，下载链接http://www.360.cn/superfirstaid\n/index.html\n\n7、排查处置\n\n     a、如果确认进程已卡死或者崩溃弹窗，无法响应操作。\n\n          如果是天擎客户端自身程序，那么保留弹窗，\n或者卡死程序使用process explorer抓取进程full dump。连同天擎客户端日志、进程卡死或崩溃时的full dump一起提交后台分析\n\n关闭天擎客户端自我保护 必选项，否则内存dump信息无法分析\n\n（\n\n），然后针对弹窗程序\n\n          如果是天擎客户端的小助手程序360EntClient.exe进程崩溃，且报错弹窗如下，那么天擎会自动在%temp%目录下产生dump文件(%\ntemp%\\360\\360EntClient.exe_XXX.dmp)，所以除抓取进程full dump之外，在保留弹窗窗口的情况下将%temp%\\360\\360EntClient.\nexe_XXX.dmp文件也一起收集后提交后台分析\n\n          如果是第三方进程卡死或者崩溃，那么保留弹窗，然后针对弹窗程序或者卡死程序使用process explorer抓取进程full dump。同时调查\n第三方程序的用途，常驻进程，常驻驱动（如果有）连同天擎客户端日志、进程卡死或崩溃时的full dump一起提交后台分析\n\n     b、如果进程崩溃并未触发弹窗，则参照\n\nH如何获取进程DUMP\n\n抓取dump信息\n\n     c、如果进程并未卡死，只是响应慢，依旧可以创建进程、操作文件、使用鼠标、键盘，则按照\n\nH终端异常问题通用排查思路\n\n先行调查\n\n     注：如果问题是长期偶发的现象，调查难度较高，提前给用户做好问题处理进展的预期。"}
{"text": "Q: 排查方法\n\n适配版本\n\n产品：天擎\n\n版本：天擎6.0LTS/天擎6.3LTS\n\n平台：Windows\n\n内容\n\n首先确认问题是否与天擎有关，等待确认有关后再进行下一步排查\n\n当遇到某个程序长时间占用CPU高，卡的情况时，如果无法现场调试，那么需要两个信息：\n\n1、目标程序full dump（对于部分360程序，由于被驱动保护，无法保存dump或获取信息，需要先关闭卫士的自保护）\n\n2、线程cpu占用情况\n\n获取步骤：\n\n1、Procxp.exe（以管理员身份运行） 保存目标程序dump\nA: 、选择目标程序HighCPU.exe\n\n      b、右键菜单 Create DumpàCreate Full Dump… 保存dump到文件HighCPU.dmp\n\n\f 2、查看目标程序的线程CPU 情况\n\n      a、选择目标程序HighCPU.exe\n\n      b、右键菜单 Properties…\n\n        \n\f      c、选择Threads  点击CPU 按使用排列 , 然后截图\n\n     d、选择CPU占用最高的线程，点击Stack,列出堆栈信息，然后截图\n\n    \n\f3、把上面步骤1.b保存的dmp文件, 2.c/2.d的截图发给后台工程师。\n\n拿到1.b的highcpu.dmp文件以后，使用windbg打开dmp文件，通过命令~并结合2.c/2.d可以分析原因\n\nMicrosoft (R) Windows Debugger  Version 6.7.0005.1\n\nCopyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.\n\nLoading Dump File [C:\\Documents and Settings\\YYMM\\My Documents\\HighCPU.dmp]\n\n    \n \n \n \n\fUser Mini Dump File with Full Memory: Only application data is available\n\nSymbol search path is: *** Invalid ***\n\n****************************************************************************\n\n* Symbol loading may be unreliable without a symbol search path.           *\n\n* Use .symfix to have the debugger choose a symbol path.                   *\n\n* After setting your symbol path, use .reload to refresh symbol locations. *\n\n****************************************************************************\n\nExecutable search path is:\n\nWindows XP Version 2600 (Service Pack 3) UP Free x86 compatible\n\nProduct: WinNt, suite: SingleUserTS\n\nDebug session time: Wed Sep 17 18:56:51.000 2014 (GMT+8)\n\nSystem Uptime: 0 days 3:23:13.252\n\nProcess Uptime: 0 days 0:01:51.000\n\n...........\n\n*** ERROR: Symbol file could not be found.  Defaulted to export symbols for ntdll.dll -\n\neax=0012ff2c ebx=00154480 ecx=84002201 edx=0febfbff esi=00000000 edi=7ffdb000\n\neip=777fe4f4 esp=0012fe24 ebp=0012fec0 iopl=0         nv up ei pl nz na po nc\n\ncs=001b  ss=0023  ds=0023  es=0023  fs=003b  gs=0000             efl=00000202\n\nntdll!KiFastSystemCallRet:\n\n777fe4f4 c3              ret\n\n0:000> ~\n\n.  0  Id: dcc.7b8 Suspend: 0 Teb: 7ffdf000 Unfrozen\n\n   1  Id: dcc.288 Suspend: 0 Teb: 7ffde000 Unfrozen\n\n   2  Id: dcc.294 Suspend: 0 Teb: 7ffdd000 Unfrozen\n\n   3  Id: dcc.9f0 Suspend: 0 Teb: 7ffdc000 Unfrozen\n\n   4  Id: dcc.af8 Suspend: 0 Teb: 7ffda000 Unfrozen\n\n   5  Id: dcc.e8c Suspend: 0 Teb: 7ffd9000 Unfrozen\n\n   6  Id: dcc.568 Suspend: 0 Teb: 7ffd8000 Unfrozen\n\n   7  Id: dcc.790 Suspend: 0 Teb: 7ffd7000 Unfrozen\n\n   8  Id: dcc.698 Suspend: 0 Teb: 7ffd6000 Unfrozen\n\n   9  Id: dcc.b84 Suspend: 0 Teb: 7ffd5000 Unfrozen\n\n  10  Id: dcc.844 Suspend: 0 Teb: 7ffd4000 Unfrozen\n\n0:000> ?0n2116\n\nEvaluate expression: \n\n2116\n\n = 00000844\n\n0:000> ~10s\n\n \n\f*** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for HighCPU.exe\n\neax=00000001 ebx=012ffdb4 ecx=00000001 edx=00000001 esi=00000009 edi=00154470\n\neip=00401206 esp=012ffd9c ebp=00000007 iopl=0         nv up ei ng nz ac po nc\n\ncs=001b  ss=0023  ds=0023  es=0023  fs=003b  gs=0000             efl=00000292\n\nHighCPU+0x1206:\n\n00401206 8b0f            mov     ecx,dword ptr [edi]  ds:0023:00154470=00000009\n\n0:010> kb\n\nChildEBP RetAddr  Args to Child             \n\nWARNING: Stack unwind information not available. Following frames may be wrong.\n\n012ffd98 02480248 00154470 02480248 012fffec HighCPU+0x1206\n\n00000000 00000000 00000000 00000000 00000000 0x2480248"}