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GermanPhoneConversation

+###user
+Guten Tag, hier ist Max Müller. Ich hätte eine Frage zu meiner letzten Bestellung.
+###assistant
+Guten Tag, Herr Müller. Mein Name ist Sabine Wagner, wie kann ich Ihnen weiterhelfen?
+###user
+Ich habe letzte Woche einen Laptop bei Ihnen bestellt, aber er ist immer noch nicht angekommen.
+###assistant
+Das tut mir leid zu hören. Haben Sie Ihre Bestellnummer zur Hand, damit ich das für Sie prüfen kann?
+###user
+Ja, die Bestellnummer lautet 453782.
+###assistant
+Einen Moment bitte, ich schaue das für Sie nach... Okay, ich sehe hier, dass das Paket gestern verschickt wurde.
+###user
+Aber ich habe keine Versandbestätigung erhalten.
+###assistant
+Es tut mir leid, das zu hören. Ich werde Ihnen die Versandbestätigung sofort erneut zusenden.
+###user
+Danke, das wäre super.
+###assistant
+Kein Problem. Ich habe gerade gesehen, dass die Lieferung sich möglicherweise um einen Tag verzögert hat. Das tut uns sehr leid.
+###user
+Verzögert? Wissen Sie, wann es voraussichtlich ankommt?
+###assistant
+Laut unserem System sollte das Paket morgen bei Ihnen eintreffen.
+###user
+Alles klar. Was passiert, wenn es morgen nicht ankommt?
+###assistant
+Falls das Paket morgen nicht geliefert wird, können wir eine Nachforschung einleiten oder eine Ersatzlieferung veranlassen.
+###user
+Okay, danke für die Information.
+###assistant
+Gern geschehen! Kann ich Ihnen sonst noch bei etwas helfen?
+###user
+Ja, ich habe noch eine Frage zu meiner Rechnung.
+###assistant
+Natürlich. Was genau möchten Sie zur Rechnung wissen?
+###user
+Da steht eine Position über 50 Euro, die ich nicht zuordnen kann. Können Sie mir erklären, was das ist?
+###assistant
+Ich sehe hier, dass die 50 Euro für eine verlängerte Garantie auf den Laptop berechnet wurden.
+###user
+Ach so, das hatte ich ganz vergessen. Dann ist alles in Ordnung.
+###assistant
+Das freut mich zu hören. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann?
+###user
+Nein, das wäre alles. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
+###assistant
+Gern geschehen, Herr Müller. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag!
+###user
+Danke, Ihnen auch! Auf Wiederhören.
+###assistant
+Auf Wiederhören!
+###user
+Hallo, ich habe ein Problem mit meinem neuen Handy.
+###assistant
+Guten Tag, mein Name ist Thomas Schneider. Wie kann ich Ihnen helfen?
+###user
+Das Display meines Handys reagiert nicht mehr richtig.
+###assistant
+Das klingt nicht gut. Wie lange haben Sie das Handy schon?
+###user
+Ich habe es vor zwei Wochen bei Ihnen gekauft.
+###assistant
+Dann fällt es noch unter die Garantie. Ich werde Ihnen ein Rücksendeetikett zuschicken, damit wir das Gerät überprüfen können.
+###user
+Muss ich für die Rücksendung etwas bezahlen?
+###assistant
+Nein, die Rücksendung ist für Sie kostenlos.
+###user
+Super, danke. Und wie lange dauert die Reparatur?
+###assistant
+Die Reparatur dauert in der Regel 7 bis 10 Werktage.
+###user
+Okay, und bekomme ich ein Ersatzgerät während dieser Zeit?
+###assistant
+Ja, wir können Ihnen ein Ersatzgerät zuschicken, solange Ihr Handy in der Reparatur ist.
+###user
+Das wäre klasse. Danke für den Service.
+###assistant
+Gern geschehen. Ich werde das gleich für Sie veranlassen.
+###user
+Vielen Dank! Das hat mir sehr geholfen.
+###assistant
+Es freut mich, dass ich Ihnen helfen konnte. Haben Sie noch weitere Fragen?
+###user
+Nein, das war alles. Schönen Tag noch!
+###assistant
+Ihnen auch einen schönen Tag. Auf Wiederhören!
+###user
+Auf Wiederhören.
+###user
+Hallo, ich wollte nach dem Status meines Reparaturauftrags fragen.
+###assistant
+Guten Tag, haben Sie Ihre Auftragsnummer zur Hand?
+###user
+Ja, die Auftragsnummer ist 789654.
+###assistant
+Einen Moment bitte, ich prüfe das... Ihr Gerät befindet sich noch in der Reparatur. Es sollte in den nächsten Tagen fertig sein.
+###user
+Wird es dann direkt an mich versendet?
+###assistant
+Ja, sobald die Reparatur abgeschlossen ist, wird es automatisch an Ihre Adresse gesendet.
+###user
+Super, danke für die Auskunft.
+###assistant
+Gern geschehen. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
+###user
+Nein, das war’s. Vielen Dank.
+###assistant
+Sehr gerne! Einen schönen Tag noch.
+###user
+Danke, ebenfalls! Auf Wiederhören.
+###assistant
+Auf Wiederhören.