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| {"instruction":"카카오 간편로그인이 되지 않아요","output":"10.15-16 발생한 카카오톡의 서버 문제로 인하여 해당 문제의 복구 작업 중에 있습니다. 카카오 계정의 로그인이 정상적으로 되지 않는다면, 카카오톡과의 연결 해제 후 재연결하여 코웨이닷컴을 이용해주세요."} | |
| {"instruction":"제품을 반품 및 교환하고 싶어요","output":"주문하신 제품을 반품/교환하고 싶으신 경우, 마이코웨이 쇼핑관리 주문내역 페이지에서 반품/교환을 원하시는 주문을 선택 후 신청해주시면 됩니다. 반품/교환 진행상황은 신청 시, 선택하신 연락처 및 이메일을 통해 안내받으실 수 있습니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"A/S신청방법이 궁금해요","output":" PC와 모바일 어디서나 코웨이 홈페이지 내의 마이코웨이 또는 고객지원 페이지에서 A/S 및 이전, 해체, 이사를 신청하실 수 있습니다. \n\n \n\n- 마이코웨이: [마이코웨이>제품관리>사용중인 제품>A/Sㆍ이전설치 신청]\n\n- 고객지원: [고객지원>제품사용지원>A/Sㆍ이전설치 신청] 마이코웨이1.2.고객지원1.2.문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.(카카오 상담톡 또는 1588-5200) "} | |
| {"instruction":"주문내역을 확인하고 싶어요","output":"주문내역은 마이코웨이 쇼핑관리에서 확인하실 수 있습니다. 렌탈 또는 구매와 일반 배송 상품의 경우는 마이코웨이 쇼핑관리 주문내역에서 확인하실 수 있습니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"내 정보 조회 및 변경이 가능한가요","output":"[마이코웨이>정보관리>회원정보 관리]에서 회원정보 조회 및 변경이 가능합니다."} | |
| {"instruction":"하트서비스 일정확인 및 변경하고 싶어요","output":" [마이코웨이>제품관리>사용중인 제품] 내 '하트서비스 메뉴'에서 하트서비스 일정 확인 및 변경이 가능합니다. 하트서비스 메뉴의 '날짜변경 요청'을 선택하시면 원하시는 날짜로 하트서비스 일정을 변경요청 하실 수 있습니다. 1.2.문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.(카카오 상담톡 또는 1588-5200) "} | |
| {"instruction":"사용제품의 당월 결제예정 금액이 궁금해요","output":"[마이코웨이>결제관리>납부내역]에서 사용제품의 당월 납부 결제예정 금액을 확인하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"부정제보는 어떻게 하나요","output":"정도경영제보를 통해 제보하기 및 제보처리 조회가 가능합니다."} | |
| {"instruction":"겨울철 정수기 동파방지 관리 방법이 궁금해요","output":"정수기 동파를 예방하기 위해 적정 실내 온도를 유지하고, 장기간 부재 시에는 원수 밸브를 닫아주어야 합니다. 복귀 시에는 반드시 원수밸브를 열어주고, 물이 나오지 않거나 누수 발생 시 고객센터로 연락해야 합니다."} | |
| {"instruction":"[BA34-B 컴팩트 비데] 자가설치 방법이 궁금해요.","output":"비데 BAS27-D 자가설치는 아래와 같이 7단계로 진행해 주시면 됩니다. 배송된 제품과 구성품을 확인한 후, 기존 변좌 시트를 분리하고 원수 차단 및 T자 연결관을 연결한 다음 필터 유로를 연결합니다. 이후 비데를 설치하고 필터와 전원을 연결한 후 문제없는지 확인하시면 됩니다. 자세한 설치 방법은 동영상을 참고해주세요."} | |
| {"instruction":"[BAS27-D 스스로케어 비데] 자가설치 방법이 궁금해요.","output":"비데 BAS27-D 자가설치는 아래와 같이 7단계로 진행해 주시면 됩니다. 배송된 제품과 구성품 확인 후 기존 변좌 시트를 분리하고, 원수 차단 및 T자 연결관을 연결한 후 필터 유로를 연결하고, 비데를 설치하시면 됩니다. 필터와 전원을 연결하고 문제없는지 확인해주세요. 만약 문제가 발생한다면 코웨이 고객센터를 이용해주세요."} | |
| {"instruction":"IoCare앱에서 페이스북으로 가입했는데 코웨이닷컴에 어떻게 로그인하나요","output":"코웨이닷컴에서는 페이스북을 통한 로그인은 지원하고 있지 않습니다. IoCare 앱에서 페이스북 로그인하여 통합아이디 전환 후 이용하시면 됩니다."} | |
| {"instruction":"정기배송 설정을 변경하고 싶어요","output":"마이코웨이 쇼핑관리의 정기배송 관리에서 배송주기, 결제정보, 배송지 정보, 해지 등을 변경 및 관리하실 수 있습니다. 회차별 주문/배송내역 확인은 정기배송 신청 상세에서 확인 가능합니다."} | |
| {"instruction":"정기배송 신청내역을 확인하고 싶어요","output":"신청 완료된 정기배송 상품은 마이코웨이 쇼핑관리 정기배송 관리에서 확인하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction": "정기배송 건너뛰기, 스킵 기능이 있는지 궁금해요", "output": "정기배송의 건너뛰기나 스킵 기능은 제공하고 있지 않습니다. 정기배송은 언제든 해지하시고 다시 신청하실 수 있으니, 배송을 원치 않으시면, 해지 후 원하시는 시점에 재신청하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"정기배송의 주기를 변경한 경우, 다음 배송이 언제인지 궁금해요","output":"정기배송 주기를 변경하신 경우, 변경시점을 기준으로 배송주기가 적용됩니다."} | |
| {"instruction":"정기배송 자동 결제 전에 사전 안내가 되는지 궁금해요","output":"신청하신 정기배송의 자동 결제예정일 D-5일 전에 결제예정 알림톡 혹은 문자메시지가 발송됩니다."} | |
| {"instruction":"정기배송 신청한 상품의 가격이 중간에 변경될 경우, 나머지 회차 결제가 어떻게 되는지 궁금해요","output":"신청하신 정기배송 상품의 가격이 조정될 수도 있지만, 자동결제 안내 메세지가 발송되고, 정기결제일 5일 전에는 가격 변경 여부를 확인하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"정기배송의 자동 결제가 실패한 경우, 어떻게 해야하는지 궁금해요","output":"정기배송의 자동결제가 실패하는 경우, 결제 예정일 다음날 오전 8시~8시30분경 재결제를 시도합니다. 재결제 시도 시 결제가 완료되면, 결제완료 알림톡 혹은 문자메세지가 전송되며, 재결제가 실패할 경우 정기배송은 자동 해지됩니다. 재신청을 원하시는 경우, 언제든지 신청이 가능하오니 결제수단 확인 후 재신청해 주시면 됩니다."} | |
| {"instruction": "정기배송의 정기결제가 언제 어떻게 진행되는지 궁금해요", "output": "정기배송을 신청하신 이후, 선택하신 배송주기가 도래하면 해당 월의 정기결제일에 자동결제가 진행됩니다.정기결제일은 마이코웨이 쇼핑관리 정기배송 관리에서 10일 또는 20일 중 선택하실 수 있으며,정기결제일 5일 전 자동결제예정 알림톡 혹은 문자메시지가 전송됩니다.단, 정기배송 주기를 변경하신 경우, 변경시점을 기준으로 배송주기가 적용됩니다."} | |
| {"instruction":"정기배송의 결제 가능 수단이 궁금해요","output":"정기배송 결제수단은 카드, 간편결제네이버페이, 카카오페이를 이용하실 수 있습니다. 단, 권장교체주기 12개월을 선택하신 경우에는 네이버페이로 정기배송 결제수단을 선택하실 수 없습니다."} | |
| {"instruction":"모든 상품에서 정기배송 신청이 가능한지 궁금해요","output":"필터소모품 카테고리에서 정기배송 아이콘 버튼이 노출되는 상품에 한해서 정기배송 신청이 가능합니다."} | |
| {"instruction":"질문: 필터/소모품 정기배송 신청 방법이 궁금해요","output":"필터/소모품 상세 페이지에서 정기배송 신청 버튼을 누르면 정기배송 신청서로 이동합니다.신청서에서 원하시는 배송주기, 정기결제일, 배송지 정보, 결제수단을 각각 선택하신 후 정기배송 신청하기를 누르시면 신청이 완료됩니다."} | |
| {"instruction":"[CHP-7211N 아이콘 정수기2] 자가관리 필터교체는 어떻게 하나요","output":"아이콘 정수기2 CHP-7211N 필터 교체는 3단계로 진행합니다. 전원이 꺼져있다면 누수의 위험이 있으므로 전원이 켜져있는 상태에서 진행해주세요. 먼저, 정수기 커버를 뒤로 밀어서 열고 필터 덮개를 열어주세요. 기존 필터를 분리한 후 새 필터를 장착하고 필터 덮개를 닫아주세요. 마지막으로, 세척 대기 모드로 진입하여 필터 세척을 진행해주세요."} | |
| {"instruction":"[AM-1421G 노블가습기] 가습필터 및 수조부 관리방법은 어떻게 하나요","output":"노블 가습기 가습 필터는 세척 주기가 1주일 1회이며, 수조부는 매일 1회 청소해줘야 합니다. 물통은 매일 1회 청소하며, 세척 주기에 맞게 적절히 관리해야 합니다. 가습필터는 미온수에 5분 이상 담궈 세척해주고, 수조부 부품들은 중성세제와 부드러운 천이나 청소솔로 꼼꼼하게 세척해줍니다. 물통은 중성세제와 미온수를 이용해 세척하며, 흐르는 물을 이용하여 충분히 헹구어 물기를 제거합니다. 가습필터를 세탁기나 건조기 등에 넣어 건조하는 것은 필터 파손 및 성능 저하의 원인이 될 수 있으므로 반드시 삼가시기 바랍니다."} | |
| {"instruction":"코디 업무에 대해 더 알고 싶어요","output":"코디는 고객 맞춤 제품 상담 전문가이자 정기적인 케어 서비스를 제공하는 전문가입니다. 자세한 코디 업무와 혜택은 코디지원사이트에서 확인하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"[주방후드] 우리 집도 케어 서비스 받을 수 있나요","output":"주방후드 케어서비스로는 눈에 보이는 외관과 필터 뿐만 아니라 보이지 않는 내부의 각종 부품들까지 속 시원하게 분해하여, 꼼꼼하고 전문적인 관리를 받을 수 있습니다. 다만, 분해를 위해서는 벽면에 고정되어 있는 주방후드 본체를 분리해야하며, 설치 환경에 따라 분리가 안 되거나 제품 또는 센서에 이상이 있는 경우 서비스 제공이 어려울 수 있습니다. 사진을 보내주시면 제공 가능 여부와 소요 시간 등을 파악해드리고, 서비스 전후 스텝을 상세하게 안내해 드립니다."} | |
| {"instruction":"[코웨이 매트리스] 진드기 패치 사용 방법이 궁금해요.","output":"집먼지진드기 기피 패치를 사용하는 방법은 패치를 인쇄면이 위로 향하게 부착하는 것입니다. 유효 기한은 약 3~4개월이며, 어린이와 애완동물이 손에 닿지 않도록 주의해야 합니다. 사용 후에는 종이에 싸서 쓰레기통에 버려야 하며, 피부와 접촉 시 물로 씻어야 합니다."} | |
| {"instruction":"여름철 효과적인 비데 관리를 위한 건강한 욕실 만들기 팁이 궁금해요","output":"건강한 여름을 보내기 위해서는 습도와 더위가 미치는 영향을 조심히 살펴보고 환기와 습기 제거를 잘 관리해야 합니다. 욕실 청소 시 바닥과 벽면의 물기를 적극적으로 제거해 주시고, 비데는 항상 건조하게 유지해 주세요. 환풍기나 창문 등으로 환기를 유지하고, 제습기를 통해 습기를 조절해 주는 것도 좋은 방법입니다. 곰팡이와 세균에 대한 예방 차원에서 꼭 신경써서 관리하시기 바랍니다."} | |
| {"instruction":"유통채널(하이마트/이마트/쿠팡/스마트스토어 등)을 통해 구매한 제품이 사용중인 제품에 등록되지 않아요","output":"유통채널을 통해 구매한 제품의 경우 코웨이닷컴과 유통채널의 시스템 차이로 '마이페이지>사용중인 제품'에 노출되지 않거나 바코드로 등록할 수 없습니다. 이를 위해 카카오 상담톡 또는 콜센터(1588-5200)을 통해 문의하시기 바랍니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"CHP-8310L 노블 RO 필터교체는 어떻게 하나요","output":"노블 RO 정수기 CHP-8310L 필터 교환이 필요한 경우, 정수기 측면 커버를 열고 필터 상단의 회색 레버를 위로 올리면 필터가 분리됩니다. 그 후, 바닥에 물기가 있다면 깨끗이 닦아주시고, 새 필터의 캡을 제거한 후 배송된 필터를 넣어주시면 됩니다. 위쪽 회색 레버를 아래로 눌러 필터 체결을 확인하고, 필터 커버를 정확히 결합해주시면 됩니다. 필터 교체 여부를 묻는 화면에서 '추출' 버튼을 눌러 자동으로 필터 세척이 이루어집니다."} | |
| {"instruction":"[CHP-8310L 노블 RO] 자동무빙 시간 설정은 어떻게 하나요","output":"코웨이 노블 RO 정수기의 자동무빙 시간은 파우셋이 토출된 후 다시 들어가는 시간 간격을 설정하는 기능입니다. 시간 설정은 1분, 5분, 10분, 30분, 1시간으로 가능합니다. 자세한 내용은 아래 영상을 확인해주세요."} | |
| {"instruction":"'주문 생성시 오류가 발생했습니다' 라면서 주문이 안돼요","output":"'주문 생성시 오류가 발생했습니다'라는 오류 메세지는 제품 주문 시 필요한 Safe-Key가 불일치하여 주문이 처리되지 않는 현상으로 NICE평가정보에 고객님의 정보가 오등록 되어 있을 경우 발생합니다. 사유 실명확인 실패 성명 또는 주민등록번호 불일치이와 같은 오류가 발생할 시, 아래 2단계를 진행하신 후 재주문해보시기 바랍니다. 1. NICE평가정보 업데이트 NICE평가정보에 고객님의 정보를 직접 업데이트해주세요. 정보 업데이트 방법은 아래 두 가지로, 한 가지를 선택하여 진행해주시면 됩니다.방법 1 NICE평가정보 고객센터16001522 전화 0번 상담원 연결 통해 실명 정보 업데이트 요청방법 2 NICE아이디 홈페이지 접속링크 바로가기 우측 상단 '아이핀 관리 및 실명등록' 클릭 [실명등록]등록하기 클릭 후 '실명등록 신청하기' 진행 단, NICE평가정보 등록은 내국인만 가능하며, 외국인은 불가합니다.외국인의 경우 출입국관리사무소 시스템을 연동하여 인증되므로 NICE평가정보에 정보를 등록하는 절차가 없으며,발급 받으신 외국인 인증번호에 문제가 없는 경우에만 오류 발생 없이 제품 주문이 가능하니 참고 부탁드립니다. 2. 코웨이닷컴 본인인증코웨이닷컴에서 아이디찾기 또는 비밀번호찾기를 통해 본인인증을 해주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"CIR-F60GS 전기레인지에서 화력이 약해지거나 꺼지는 이유가 뭔가요?","output":"사용 중 화력이 약해지는 이유는 에너지 쉐어링 기능 때문일 수 있습니다. 다중 화구 사용 시 일정 출력 이하로 제한될 수 있습니다. 만약 전원이 꺼진다면, 화력 단계에 따라 최대 작동 시간이 다릅니다. 동작 제한시간은 다음과 같습니다. 1~5.5단: 120분, 6~7.5단: 90분, 8~9단: 60분. 문제가 계속된다면 코웨이 고객센터에 문의해주세요."} | |
| {"instruction":"[MC-SC01 안마의자] 코스 안마 시작 시 안마의자 동작이 안돼요","output":"코스 안마 시작 시 안마의자 동작이 안된다면, 등과 어깨를 최대한 밀착시켜 주세요. 안마의자를 연속으로 1시간 이상 사용하는 경우 안전을 위해 사용제한 문구가 표시되며 자동으로 종료됩니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"[MC-SC01 안마의자] 다리가 올라갔다 내려가지 않아요","output":"다리 마사지기 사이나 아랫부분에 방해물이 끼어 있는지 확인해주세요. 다리마사지기 사이에 방해물이 있다면 끼임방지 안전센서가 자동으로 감지해 제품 동작을 중단시키게 됩니다. 비상 정지시 “안마의자를 비상정지 합니다. 비상정지를 해체하시려면 시작/정지 버튼을 눌러주세요” 음성 안내 및 리모컨 화면에 비상정지 화면이 표시됩니다. 시작/정지 버튼을 누르고 안마를 재시작하여 사용하세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"MC-SC01 안마의자 동작 중 제품이 갑자기 멈춰요","output":"안마의자 MC-SC01 동작중 제품이 갑자기 멈추었다면 다음 사항을 확인해주세요. 전원 재인가먼저 전원 버튼을 눌러 전원을 껐다가 약 5초 후에 전원을 다시 켜주세요. 다리 마사지기와 등받이가 원위치로 돌아올 때까지 기다려주세요. 다리 마사지기와 등받이가 원위치로 돌아온다면 다시 사용해주세요. 체형 측정 실패체형인식 실패 시 체형 측정이 완료되지 않아 안마의자가 원위치됩니다. 잠시 후 다시 시도해주세요라는 음성안내와 함께 자동 정지됩니다. 정확한 감지를 위해 등 패드에 몸을 밀착하시고, 안마의자를 다시 시작해보세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"[AD-1221E 노블 제습기] 에어매칭 필터교환은 어떻게 하나요","output":"에어매칭 필터는 프리필터 후면에 체결할 수 있는 필터로 안티바이러스 필터와 알레르겐 필터 2종으로 구성되며 코웨이닷컴에서 별도로 구매가 가능합니다. 에어매칭 필터는 기본 구성에는 포함되지 않으며, 고객의 사용환경에 따라 선택하여 구매하실 수 있습니다. 필터 교환을 위해서는 후면 커버를 분리한 다음, 프리필터를 분리하신 후 프리필터 안쪽으로 에어매칭 필터를 홈에 맞춰 끼워 넣으시면 됩니다. 필터 교환 주기는 버튼을 길게(3초) 눌러 교환 주기 알림을 활성화 하는 방법으로 확인하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"[AD-1221E 노블 제습기] 에러 ‘E21’ 또는 ‘물통없음’ 알림이 발생했어요","output":"해당 에러 또는 알림이 발생할 경우, 물통이나 물통 상부 커버를 체결하는 것이 필요합니다. 'E21'의 경우 물통 상부 덮개가 제대로 체결 되지 않은 경우가 많으며, '물통없음'의 경우 물통을 반대로 삽입한 경우입니다. 상세한 내용은 영상을 참고해주세요."} | |
| {"instruction":"멤버십 서비스 해지하고 싶어요","output":"멤버십 서비스 해지는 고객센터에서 가능합니다. 불편하시겠지만, 고객센터로 연락 주시면 친절히 안내 해 드리겠습니다. 멤버십 서비스의 의무사용기간은 1년이며, 1년 이내 탈퇴하는 경우 별도의 위약금이 발생합니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"[CHP-3140N 노블빌트인] 설치 조건은 어떻게 되나요","output":"노블 빌트인 정수기는 필터 등이 있는 본체는 싱크대 하부장에 설치되고, 자동 무빙 파우셋만 싱크대 위에 설치하여 이용하시는 정수기입니다. 노블 빌트인 정수기의 설치 방법은 2가지입니다. 첫째는 싱크대 상판에 직접 타공하여 설치하는 방법이고, 둘째는 싱크볼에 타공하여 정수선이 일부 보이게 설치하는 방법입니다. 또한, 설치 전 공간 체크가 필요하며, 하부장의 공간이 있어야 설치가 가능합니다. 본체 크기는 가로 16.4cm, 깊이 41cm, 높이 43cm입니다. 전원 연결은 싱크대 내부에서 이루어져야 하며, 외부에 콘센트가 있는 경우 멀티탭이나 전기 공사가 필요할 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"[CHP-3140N 노블빌트인] 필터 교환은 어떻게 하나요","output":"전원을 켠 채 필터 교체를 진행해야 하며, 필터를 분리한 후 새 필터를 장착하고, 필터 교체 확인 창이 나오면 추출 버튼을 눌러 자동으로 필터 세척이 진행된다. 상세한 내용은 영상을 확인해주세요."} | |
| {"instruction":"[CHP-8200N 노블세로] 필터 교환은 어떻게 하나요","output":"전원을 켜고 필터를 교체해주세요. 필터는 상단 커버를 열어 파란색 커버의 push 버튼을 눌러 커버를 열면 위로 꺼낼 수 있습니다. 새 필터를 넣은 후 하늘색 레버를 뒤로 밀어 체결한 후 상단 커버를 닫아주세요. 필터 교체 확인 창이 표시되면 추출 버튼을 눌러 필터 세척을 진행해 주세요."} | |
| {"instruction":"[CHP-8200N 노블세로] 유로 교환은 어떻게 하나요","output":"유로를 교체하실 때는 전원이 켜져 있는 상태에서 하셔야 합니다. 전원이 꺼져 있으면 누수의 위험이 있습니다. 먼저 정수기 상단 커버를 뒤로 밀어서 열어주세요. 커버가 열리면 자동으로 물 공급이 차단됩니다. 앞쪽에 있는 유로의 손잡이를 잡고 위로 잡아당겨 분리한 후 내부를 부직포로 닦아주세요. 배송된 새로운 유로를 밀어서 장착해 주세요. 유로 교체 시기와 먼지필터는 교체 시기가 같습니다. 유로를 교체 하실 때 뒤편의 필터 커버를 열고 필터 뒤쪽의 먼지 필터도 같이 교체해 주세요. 필터 커버의 push 버튼을 눌러 필터 커버를 열어 주신 후, 필터 뒤쪽의 먼지필터를 위로 당겨 꺼냅니다. 이후 새로운 먼지필터로 교체하여 주시면 됩니다. 먼지 필터까지 교체하셨다면 상단 커버를 앞으로 당겨 닫아주세요."} | |
| {"instruction":"CHP-5610N 아이콘 스탠드) 물이 너무 조금씩 나와요","output":"기존에 사용하시던 탱크형 정수기와는 달리 직수 정수기는 정수와 추출이 동시에 이루어지기 때문에 물이 조금 더 적게 나오는 편입니다. 맞춤추출(정량) 기능을 활용하면 좀 더 편하게 사용하실 수 있습니. 만약 물의 양이 부족하게 느껴진다면 모터를 설치하시면 추출되는 양을 높일 수 있습니다. 모터 설치를 원하시면 고객센터로 문의해주세요."} | |
| {"instruction":"[CHP-5610N 아이콘 스탠드] 유로교환은 어떻게 하나요","output":"기존 유로 분리정수기 위 상단 커버를 밀어 분리한 후 온수, 냉정수 유로를 각각 힘껏 눌러 장착해 주세요. 마지막으로 커버를 덮고 닫아주세요."} | |
| {"instruction":"[CHP-5610N 아이콘 스탠드] 추출구 커버 교환은 어떻게 하나요","output":"기존 추출구 커버를 분리하고, 추출구 주변을 깨끗하게 닦아 새 추출구 커버를 장착하면 됩니다."} | |
| {"instruction":"[CHP-5610N 아이콘 스탠드] 필터 교체할 때 물이 너무 많이 쏟아져요","output":"기존 필터를 정수기에서 분리하기 전에 정수기 내부 압력을 제거해주시기 바랍니다. 만약 그렇지 않으면 필터 분리시, 정수 내부 수압 때문에 물이 많이 나올 수 있습니다. 기존 필터 분리 전 아래 필터 커버를 여신 후 냉정수 쪽의 컵터치 레버를 누르시면 자동으로 압력이 제거됩니다. 필터를 교체 하실 때 꼭 압력 제거를 진행해 주세요."} | |
| {"instruction":"[CHP-5610N 아이콘 스탠드] 필터교환은 어떻게 하나요","output":"아이콘 스탠드 CHP-5610N의 필터 교환은 아래의 3단계로 진행합니다. 먼저 필터 커버를 열어준 후에 기존 필터를 분리하고 새 필터를 장착합니다. 그 후에는 필터를 세척합니다. 이에 대한 더 자세한 내용은 영상에서 확인 가능합니다."} | |
| {"instruction":"납부방법 변경은 어떻게 하나요","output":"마이코웨이에서 결제관리 메뉴로 이동한 후 납부방법 변경을 진행할 수 있습니다. 이중출금 방지를 위해 결제일로부터 3일이내에는 변경이 불가능합니다. 납부방법 변경신청 한 내용은 3일 후에 적용됩니다. 납부방법을 변경할 경우 본인인증 프로세스를 거쳐야 하며, 패키지/단체할인 등 온라인에서 변경이 불가능한 경우 콜센터(1588-5200)로 문의해야 합니다. "} | |
| {"instruction":"코웨이닷컴의 브라우저/운영체제 지원 정보가 궁금합니다","output":"코웨이닷컴은 최신 버전의 크로미움계열 브라우저 이용을 권장하며, iOS 12 이상, Android 6.0 이상에서 원활하게 작동합니다.지원하는 최소 버전의 브라우저는 Internet Explorer 11 이상, Chrome 75 이상, Whale 1.6.81.8 이상, Edge 75.0.139.4 이상, Mac Safari 14.1 이상 (Mac OS 10.15 이상), iOS Safari 13.0 이상 입니다."} | |
| {"instruction":"[코웨이 임직원] 코웨이 직원몰 외부 접속은 어떻게 하나요","output":"코웨이 직원몰 외부 접속은 코웨이닷컴을 통하여 이루어집니다. 코웨이닷컴은 코웨이 재직 중임을 확인하는 임직원만 접근이 가능합니다."} | |
| {"instruction":"'인증번호발급'은 어떻게 하나요","output":"아래 경로를 통해 인증번호 조회가 가능합니다. 인증번호 조회 바로가기. 인증서 문제가 있을시 아래 방법으로 사용 부탁드립니다. 크롬 시크릿 모드로 접속 - 고급 - admin.coway.do(안전하지 않음)(으)로 이동 선택. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"특정사이트(기업사이트 등) 접속이 안돼요","output":"Safari사파리브라우저에서 팝업이 차단되어 특정 사이트 혹은 결재 시 기능이 정상적으로 작동되지 않는 경우가 있습니다. 팝업 차단 기능을 해제한 후, 사이트에 다시 접속해 보시기 바랍니다. 재 접속 시, 팝업을 허용할 것인지를 묻는 문구와 함께 정상적인 팝업 기능을 실행하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"인공지능 서비스는 어떤 서비스 인가요","output":"인공 지능 서비스는 인공 지능 스피커와 코웨이 IoT 제품이 연동되어 음성으로 제품을 켜고, 끄고, 제어할 수 있는 서비스로 고객님의 더욱 편안한 사용을 도울 수 있습니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"이메일이나 휴대폰 문자서비스(SMS) 수신 거부는 어떻게 해야하나요","output":"이메일이나 휴대폰 문자 서비스에 대한 수신 거부를 원하시는 경우, 로그인 후 마이코웨이 회원정보 관리 화면에서 E-mail 및 SMS 광고성 정보 수신동의 체크를 해제해주시면 가능합니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 자세히 안내해드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"휴면 해제는 어떻게 하나요","output":"로그인 하시면 휴면계정 안내 페이지에서 휴면 해제가 가능합니다. 휴면 해제시 개인정보 유효기간을 선택할 수 있으며 탈퇴시로 선택 시 휴면회원으로 전환되지 않습니다."} | |
| {"instruction":"휴면회원이 무엇인가요","output":"코웨이 서비스를 1년 이상 이용하지 않은 회원을 휴면회원으로 처리합니다. 본인인증을 진행한 회원의 경우에는 개인정보는 별도 분리 보관하여 안전하게 관리됩니다. 단, 본인인증을 진행하지 않은 경우 1년 이상 서비스를 이용하지 않은 경우 자동 탈퇴 처리됩니다. 휴면회원으로 전환되면 코웨이에서 제공하는 모든 서비스 이용이 제한됩니다. 휴면해제 절차를 거쳐야만 정상적인 서비스 이용이 가능합니다."} | |
| {"instruction":"회원 탈퇴하면 제품정보도 없어지나요","output":"회원탈퇴 진행 시 코웨이 계정정보와 관련된 정보만 삭제됩니다. 제품과 관련된 정보는 삭제되지 않습니다. 코웨이닷컴을 이용하지 않는 경우 콜센터를 통해 필요로하는 서비스를 이용하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"탈퇴하려고 하는데 탈퇴 할 수 없다고 합니다","output":"아래 탈퇴 제한조건에 해당하는 경우 회원탈퇴가 불가하오니 제한조건 해당 여부를 확인해주시기 바라며, 해당되지 않음에도 탈퇴가 불가한 경우 콜센터에 연락해주세요."} | |
| {"instruction":"이메일로 회원가입 했는데, 휴대폰 번호로도 로그인 가능한가요","output":"계정 정보에 휴대폰 번호와 이메일 주소가 모두 등록되어 있는 경우 둘중 어느것으로든 로그인 가능합니다. 이메일로만 가입하셨을 경우, 회원정보관리에서 휴대폰 번호를 등록하시면 휴대폰 번호로 로그인이 가능합니다."} | |
| {"instruction":"간편 로그인은 무엇 인가요","output":"간편 로그인은 아이디패스워드 입력없이 다른서비스와 연동하여 간편하게 로그인할수 있는 기능입니다."} | |
| {"instruction":"한 사람이 여러개의 이메일 주소 또는 휴대폰 번호로 가입할 수 있나요","output":"코웨이 아이디는 각 이메일 주소, 휴대폰 번호를 서로 다른 계정으로 인식하여 한 사람이 여러개의 이메일 주소와 휴대폰 번호로 회원가입이 가능합니다. 다만, 휴대폰 본인인증은 최초로 본인인증을 진행한 계정 외에 다른 계정으로는 휴대폰번호가 다르더라도 본인인증이 불가능합니다."} | |
| {"instruction":"가입하려고 하는데 새로운 코웨이 회원으로 전환이 필요하다고 합니다","output":"기존 다른 서비스에서 사용하시던 계정을 새로운 코웨이 회원으로 전환하여야 원활한 서비스 이용이 가능합니다. 회원 전환 요청 팝업이 표시되는 경우 안내에 따라 진행해주시기 바랍니다."} | |
| {"instruction":"이메일 아이디를 만들었는데 인증 메일을 받지 못했습니다","output":"메일 서비스에 따라 메일 도착시간이 지연될 수 있으며, 회원가입 시 입력한 이메일 주소로 이메일 재발송 가능합니다. 이메일이 오랫동안 도착하지 않을 경우, 스팸 메일함을 확인해주시거나 이메일 주소를 잘못 입력하였는지 확인해주시기 바랍니다. 이메일 주소를 잘못 입력한 경우 수정하여 재발송 가능합니다."} | |
| {"instruction": "이미 가입된 코웨이 아이디라고 합니다", "output": "아이디 또는 비밀번호를 잊으신 경우, 아이디 찾기와 비밀번호 찾기 기능을 통해 아이디를 확인하고, 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 아이디 찾기는 회원가입 시 입력한 정보와 휴대폰 본인인증을 통해 아이디를 찾을 수 있습니다. 비밀번호 찾기는 이메일 / 휴대폰 본인확인, 휴대폰 본인인증을 통해 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 비밀번호 재설정 시 기존과 동일한 비밀번호는 사용할 수 없습니다."} | |
| {"instruction":"14세 미만은 회원가입이 불가능한가요","output":"코웨이닷컴 회원가입은 정책상 14세이상의 고객만 회원가입이 가능합니다. 14세 이상인 미성년자인 고객도 회원가입은 가능하나, 렌탈/구매/멤버십 서비스 이용은 제한됩니다."} | |
| {"instruction":"비데 물청소를 할 때는 조작부에 물이 들어가면 안되나요","output":"비데 제품은 기본적인 방수 등급을 가지고 있지만 물로 청소하면 고장이나 오작동의 원인이 될 수 있습니다. 본체 및 터치센서, 조작부 물청소를 절대로 하지 마세요.청소를 진행할 때에는 부드러운 스펀지나 천에 중성세제를 묻혀 닦아 주세요. 그 외의 방법은 외관 변형 및 제품 훼손의 원인이 됩니다.비데 청소 시 주의사항 - 노즐/건조덕트 분리 후 청소하는 경우 전원플러그는 콘센트에서 반드시 분리하신 후 청소해주세요.- 분리된 노즐/건조덕트는 물청소가 가능하나 조립 전 완전히 건조시켜 주세요.- 신나, 벤젠 등을 사용하거나, 거친 수세미, 혹은 연마제가 들어간 세제를 사용하여 청소 하지 마세요.- 다른 부분과 달리 변좌는 긁힘에 약한 재질이므로 거친 수세미나 솔 등을 사용할 경우 표면 광택 저하 및 긁힘 현상이 발생할 수 있습니다. - 노즐 청소 시 노즐에 무리한 힘을 가하면 고장이 나거나 노즐이 부러질 수 있으니 가볍게 잡고 청소해 주세요.비데 제품은 기본적인 방수 등급을 가지고 있지만 물로 청소하면 고장이나 오작동의 원인이 될 수 있습니다.본체 및 터치센서, 조작부 물청소를 절대로 하지 마세요. 청소를 진행할 때에는 부드러운 스펀지나 천에 중성세제를 묻혀 닦아 주세요. 그 외의 방법은 외관 변형 및 제품 훼손의 원인이 됩니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.(카카오 상담톡 또는 1588-5200) "} | |
| {"instruction":"시간 설정(현재/재생)을 바꾸고 싶어요","output":"BB15 모델을 기준으로 현재 시간과 재생 시간 설정 방법을 안내해드립니다. 먼저 앞면 덮개를 열어 표시부를 확인하신 후, 현재 시간 설정 방법은 현재시간 버튼을 짧게 누른 후 위 아래 화살표로 시와 분을 설정하시면 됩니다. 재생 시간 설정 방법은 재생설정 버튼을 짧게 누른 후 위 아래 화살표로 원하시는 예약 시간을 설정하시면 됩니다. 설정이 모두 완료되셨으면, 앞면 덮개를 닫아주세요. 궁금한 점이 있으시면 상담톡이나 1588-5200으로 문의해주세요."} | |
| {"instruction":"제품군별 스스로 관리 팁이 궁금해요","output":"제품을 더 깨끗하게 사용하실 수 있는 팁을 알려 드립니다."} | |
| {"instruction":"A/S 가능일정은 어떻게 확인하나요","output":"A/S신청 시 서비스매니저의 방문 희망 날짜 선택 가능하며, 최대 한달 이내의 날짜를 선택할 수 있습니다. 다만, 선택이 불가능한 날짜는 신청 가능한 시간이 없으므로 이 점 참고하시길 바랍니다. 특정 지역의 경우 방문 시간은 담당 서비스매니저와의 별도 연락 후 확정될 수 있습니다. 지역에 따라 서비스매니저 배정이 불가능한 경우가 있으니 그 점 유의하시길 바랍니다."} | |
| {"instruction":"의류가 눅눅해요","output":"작동 후 장기 보관 시 의류청정기는 옷감에 수분을 공급하고 건조하는 과정이 있어, 건조과정 이후 의류를 제품 내부에 오랜 시간 보관하면 제품 내부에 남아 있는 수증기가 다시 옷감에 스며들 수 있습니다. 물통 비움 확인 후, 물통 비움 표시등이 켜져 있다면 물통을 비워주세요. 물통은 도어를 연 후 아래 부분의 오른쪽 부분에 위치하고, 손잡이를 잡고 앞으로 당겨 분리해 주세요. 만약 문제가 해결되지 않으면 카카오 상담톡 또는 1588-5200으로 질문해 주세요."} | |
| {"instruction":"어떤 의류가 손상/변색 될 수 있나요","output":"의류청정기는 동작 중에 옷감에 수분을 공급하고 건조하는 과정이 있어 물 세탁 시 변형 또는 변색이 될 수 있는 소재의 의류는 사용하지 마시기 바랍니다. 가죽과 모피의 경우 ‘리프레시’ 코스로 섬세하게 건조가 가능합니다. 전용 코스 이외의 코스를 사용하실 경우 옷감의 변형이 있을 수 있으므로 의류 소재에 맞는 코스를 사용해 주세요. 의류의 형태나 재질에 따라서 영향을 받을 수 있으니 의류에 부착된 세탁 라벨을 꼭 확인하시고 사용 부탁드립니다."} | |
| {"instruction":"주름이 잘 안 펴지는 경우가 있어요","output":"동작코스나 의류 소재에 따라 차이가 있을 수 있습니다. 주름은 옷감에 사용된 섬유의 종류, 실의 굵기, 꼬임, 밀도, 두께 등에 영향을 받습니다. 바지주름관리는 FAD-01S, FAD-02S 모델의 경우 양문형 덮개로 생활주름 제거에 도움을 주지만 이 또한 옷감에 따라 차이가 있을 수 있습니다. 섬유 중 나일론, 폴리에스테르, 폴리우레탄(스판덱스)가 많을 수록 탄성회복력이 높고 면, 아마, 레이온이 많을 수록 탄성회복력이 줄어 듭니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"동작시 소음이 나요","output":"의류청정기 동작 시 소음이 나는 경우는 설치 환경 또는 동작 소리일 수 있습니다. 제품 설치를 수평하게 해주시거나 평평한 곳에서 사용해 주세요. 내부에서 냉매가 배관을 통해서 흐리는 소리나 성능을 구현하는 단계별 동작 음은 이상이 아닙니다. 불규칙한 '윙~' 소리라면 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"모드별 기능이 궁금해요","output":"코웨이 의류청정기는 의류케어와 공간케어 기능으로 나뉩니다. 의류케어 기능은 옷과 같은 직물류를 청소하는 모드이며, 공간케어 기능은 실내 공기를 청소하는 모드입니다. 공기청정모드는 실내 공기 오염도에 따라 공간 내부를 청소하는 모드이며 자동모드는 실내 공기 오염도에 따라 자동으로 작동합니다. 취침모드는 취침 시간 동안에도 작동 가능한 모드로, 최소한의 소음으로 운전됩니다. 공간제습모드는 공간 내부의 습도를 제어하는 모드입니다."} | |
| {"instruction":"청소방법이 궁금해요","output":"의류청정기 청소는 송풍구, 물통, 필터부, 오염감지 센서 등을 청소할 수 있습니다. 청소 전에는 준비물인 면봉, 청소 솔, 진공청소기를 준비하시고 전원플러그를 분리하신 후 청소를 진행해 주세요. 송풍구 위의 그릴과 송풍구를 솔이나 진공청소기로 청소해 주세요. 깨끗한 물을 물통에 담아 흔들어 세척한 후 프리필터와 나노미스트 필터를 세척하여 잘 말리세요. 오염감지센서는 솔을 이용하여 먼지를 제거해 주세요. 청소 시, 유기용제(솔벤트, 신나 등), 표백제, 염소, 연마제가 포함된 세제 등을 사용하지 마시고 제품에 직접 물을 뿌리지 마세요."} | |
| {"instruction":"제품내부에 물방울이 맺혀요","output":"의류청정기를 작동 중에 열었거나 물통을 비우지 않은 경우 제품내부에 물방울이 생길 수 있습니다. 작동 중 2단계에서 수증기가 제품 내부에 맺힐 수 있습니다. 작동 완료 후에는 3단계 에어드라이 단계에서 제품 내 수증기를 제습하여 없애줍니다. 물통을 비어 주시는 것도 중요합니다. 의류건조 기능은 세탁기에서 탈수 한 옷을 건조하는 상황으로 설정되어 있으니, 너무 많은 물이 있는 경우 건조를 오랫동안 작동 시켜 주시기 바랍니다. 문제가 해결되지 않으면 담당자에게 문의해주세요."} | |
| {"instruction":"의류청정기 전기요금이 궁금해요","output":"전기요금은 사용량에 따라 다르지만 예시적으로 보면 다음과 같습니다. 한달 사용 예시 - 소비전력 사용량 기준, 의류케어 1일 1회 사용 25회(베이직 모드) + 5회(프로모드)의류건조 표준건조, 주 1회 사용 공간케어-청정모드 일 4시간 사용, 제습모드 월 2회 2시간 사용. 위와 같이 사용하였을 경우, 한달 사용 전력량은 19.74kWh가 되며 가정 누적 전기 소비량이 200kWh 이하일 경우 1,842원, 200kWh 초과~400kWh 경우 3,700원 정도가 됩니다."} | |
| {"instruction":"현재 사용하고 있는 매트리스의 탑퍼를 새로 바꾸고 싶어요","output":"코웨이 매트리스를 렌탈/구매 했는지 여부에 따라 탑퍼 교체 방식이 다르며 무상/유상 교체가 가능합니다. 렌탈 고객의 경우 36개월차에 탑퍼 교체가 가능하며 조기교체도 가능합니다. 구매 고객의 경우 유상 교체가 가능하며 구매접수 시 3개월 이내에 50% 할인하여 탑퍼 구매가 가능합니다. 문제가 해결되지 않으면 상담톡 또는 콜센터를 통해 상세 도움을 받으실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"프레임없이 매트리스만 사서 바닥에 놓고 사용해도 되나요","output":"매트리스를 바닥에 놓고 사용할 경우 매트리스에 걸리는 압력이 가중될 뿐만아니라 바닥부분의 통기가이루어 지지 않아 매트리스의 수명을 단축시키는 원인이 될 수 있습니다. 프레임 위에 매트리스를 올려두고 사용하시는 것이 매트리스의 수명을 연장하는방법입니다. "} | |
| {"instruction":"매트리스를 렌탈하는 것과 구매하는 것은 어떤 차이가 있나요","output":"코웨이 매트리스를 맞춤케어 렌탈하시게 되면 4개월마다 꼼곰한 7단계 케어서비스를 받으실 수 있으며 구매하시는 경우 케어서비스는 별도 제공되지 않습니다. 렌탈 기간 중 30/36개월차에는 탑퍼교체 서비스를 통해 새 것과 같은 느낌의 매트리스를 사용하실 수 있습니다. 또한 라이프스타일 및 체형 변화에 맞는 맞춤형 탑퍼 선택 및 교체, 커버 선택 및 구매가 가능합니다."} | |
| {"instruction":"매트리스를 오래 사용하기 위해 상하로 뒤집어 사용하면 안되나요","output":"코웨이 매트리스는 스프링과 내장재를 최적화하여 오래 사용하실 수 있도록 설계되었습니다. 따라서 상하로 뒤집어 사용하실 필요는 없습니다. 매트리스의 쿠션층은 인체 곡선에 최적화되어 있기 때문에 주기적으로 전후를 돌려놓고 사용하시는 것을 권장합니다."} | |
| {"instruction":"매트리스 구매 시 프레임의 구조와 크기를 미리 확인해야 하나요","output":"함께 사용하실 프레임의 크기를 반드시 확인해주세요. 크기에 맞지 않는 프레임 위에 매트리스를 두고 사용하시면, 제품의 수명에 영향을 미칠 수 있습니다. 프레임 갈비살 간격이 7cm이상으로 폭이 넓은 경우, 프레임 깔판(하부구조) 두께가 2cm 이하 합판 구조로 하중에 약한 경우, 매트리스 하중으로 인한 변형의 가능성이 있습니다. 프레임 구조를 확인한 후, 판매원과의 상담을 통해 주문해주세요. 프레임 별 사용 가능 매트리스 예시 - 모션프레임(CFQ-EM01, CFQ-EM01G/C) 사용 시, 컴팩트 매트리스(CMQ-M01S/M)만 결합 사용 가능합니다. - 저상형 패밀리 프레임 사용 시, 컴팩트 매트리스(CMQ-M01S/M)는 매트리스 높이가 프레임 가드 높이보다 낮은 틈새 끼임 사고가 발생할 우려가 있어, 사용이 불가합니다. - 저상형 패밀리 프레임을 결합하여 넓게 사용 시, 2개의 매트리스 높이가 동일해야 합니다. 컴팩트 매트리스(CMQ-M01S/M)을 투매트리스 및 파운데이션 위에 두고 사용하시면, 제품의 수명에 영향을 미칠 수 있어 사용을 금합니다."} | |
| {"instruction":"커버교체서비스는 어떤건가요","output":"커버 교체 서비스는 기능성 스마트 커버 중 원하는 커버로 교체할 수 있는 서비스입니다. 각 기능별 맞춤의 더블케어 커버, 워셔블케어 커버, 쿨링케어 커버 중 선택 가능하며, 슬립 매칭 서비스를 통해 맞춤형 커버 선택도 가능합니다. 스마트 커버는 간편하게 씌우고 벗길 수 있으며, 세탁 관리 방법은 동영상을 참고해주세요."} | |
| {"instruction":"매트리스 위에 온열매트나 전기장판을 올려두고 함께 사용해도 되나요","output":"내장재 변형 우려가 있어 온열매트, 전기장판을 함께 사용하는 것을 권장하지 않습니다. 특히, 라텍스 소재(하이브리드3 매트리스)는 화재 발생의 우려가 있어 사용하지 못하게 되어 있습니다. 이에 따른 사고 또는 변형에 대해서는 당사에서 보상받으실 수 없으니 유의해주세요. 또한 매트리스는 내연, 내화물이 아니므로 불에 닿으면 타고, 인체에 유해한 가스나 연기가 발생하여 위험할 수 있습니다. 침대 근처에 화기를 가깝게 놓고 사용하지 마세요."} | |
| {"instruction":"프레임에 스크레치가 발생했어요 수리가 가능한가요","output":"제품 설치 시 발생 또는 확인이 된 경우 무상 A/S로 제품교환 등이 이루어 집니다. 만약, 설치 후사용 중에 발생하는 경우에는 유상 A/S로교환으로 진행됩니다.문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"매트리스에서 냄새가 심해요","output":"새 제품 냄새는 정상적인 현상입니다. 코웨이매트리스는 냄새발생을 억제하기위하여 냄새제거 공정을 거칩니다. 그러나 오염방지를 위해 밀봉 포장을 한 새 제품의 경우, 온도와 습도에따라 섬유 원단, 스펀지 냄새가 발생할수 있습니다. 사용하는 과정에서 환기시키면 자연스럽게 사라집니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"프레임에 스크레치가 발생했어요 수리가 가능한가요","output":" 제품 설치 시 발생 또는 확인이 된 경우 무상 A/S로 제품\n교환 등이 이루어 집니다. 만약, 설치 후\n사용 중에 발생하는 경우에는 유상 A/S로\n교환으로 진행됩니다.문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.(카카오 상담톡 또는 1588-5200) "} | |
| {"instruction":"매트리스 탑퍼가 너무 물렁해요","output":"탑퍼, 매트리스 교체 시 기존에 사용하고 있던 매트리스와 단단한 정도에서 차이가 나는 경우 딱딱하다고 느끼실 수도 있습니다. 이는 새로운 매트리스에 몸이 적응하는 기간으로 3~4주 정도의 시간이 지나면 서서히 딱딱함이 느껴지지 않으실 수 있습니다. 탑퍼 교체경도선택이 가능한 매트리스에 한하여 탑퍼경도를 변경하여 교체하실 수 있습니다. 단일 경도 매트리스의 경우 변경 불가. 코웨이 매트리스 렌탈 고객이라면 30개월/36개월차에 탑퍼교체 서비스를 통해 처음과 같은 깨끗한 매트리스 사용이 가능하며 교체 주기 이전이라면 오염/파손/꺼짐/분실 등의 경우에 한하여 탑퍼 조기 교체 서비스가 제공받으실 수 있습니다. 만약, 설치 3개월 이내라면 50% 할인된 가격으로 탑퍼를 유상으로 구입하시는 것도 가능합니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"매트리스 탑퍼가 너무 딱딱해요","output":"탑퍼, 매트리스 교체 시기존에 사용하고 있던 매트리스와 단단한 정도에서 차이가 나는 경우딱딱하다고 느끼실 수도 있습니다. 그러나 이는 새로운 매트리스에 몸이 적응하는 기간으로 3~4주 정도의 시간이 지나면 서서히 딱딱함이 느껴지지 않으실 수 있습니다. 메모리폼인 경우메모리폼 특성 상 추운 날씨에 딱딱해지는 현상이 발생할 수 있습니다. 온도 둔감형 메모리폼이라고 하더라도 겨울철 설치 시 딱딱해지는 현상이 발생할 수 있습니다. 이는 상품불량이 아니며 실내에 4~5시간 이상두면 정상으로 돌아옵니다.탑퍼 교체지속적으로 딱딱함을 느끼고 계시다면 탑퍼 교체를하실 수 있습니다. 코웨이 매트리스 렌탈 고객이라면 30개월/36개월차에 탑퍼교체 서비스를 통해 처음과 같은 깨끗한 매트리스 사용이 가능하며 교체 주기 이전이라면 오염/파손/꺼짐/분실 등의 경우에 한하여 탑퍼 조기교체 서비스가 제공받으실수 있습니다. 만약, 설치 3개월 이내라면 50% 할인된 가격으로 탑퍼를 유상으로 구입하시는 것도 가능합니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"매트리스에서 움직이면 소음이 발생해요","output":"수평 확인 침대 설치 시 수평이 맞는지 확인해 주세요. 수평이 맞지 않는 경우 흔들림 등의 소음이 있을 수 있습니다. 프레임 확인 매트리스에 맞는 프레임을 사용해 주십시오. 프레임의 크기가 매트리스 크기와 동일해야 합니다. 크기에 맞지 않는 프레임의 사용은 소음 발생과 사용상의 불편함을 줄 수 있습니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"매트리스에 오염물질이 묻었어요 어떻게 청소해야 하나요","output":"'워셔블 케어커버' 및 '쿨링 케어커버'를 제외한 커버 및 탑퍼와 매트리스는 세탁이 불가합니다. 탑퍼의 경우 햇볕에 널어두지 마십시오. 매트리스 외관을 닦아야 하는 경우 희석한 세제를 스프레이통을 이용하여 소량 뿌린 다음 문질러 닦고 물기를 완전히 말려주세요. 가장 좋은 방법은 전문 클리닝 업체에 의뢰하는 것입니다.다만, 습식 서비스를 받는 경우 발생하는 문제는 당사가 책임지지 않으니 유의해 주세요."} | |
| {"instruction":"탑퍼커버교체형 커버 세탁 방법이 궁금합니다","output":"반드시 찬물에 약하게 세탁하고 세제는 약알칼리성 또는 중성세제를 사용하세요. 가루세제 사용 시 잔여물이 남을 수 있으며 표백제는 절대 사용하지 마십시오. 커버 원단 특성상 세탁 후 수축이 발생할 수 있습니다. 코웨이 스마트 커버는 세탁 후 수축 감안한 여유 치수를 반영하여 제작되어 초기 상태에서는 체결할 경우 주름이 약간 발생할 수 있습니다. 데이터의 답변 값은 여러 문장으로 이루어져 있지만 줄바꿈이나 개행이 들어가지 않습니다. 따라서 답변 값의 개행 문자를 제거했습니다. 커버 원단 특성상 세탁 후 수축이 발생할 수 있으므로 세탁 후에는 알맞은 치수로 맞춰집니다. 더블케어커버는 세탁이 불가능합니다."} | |
| {"instruction":"리모콘 작동이 안돼요","output":"전원 확인, 리모컨 뒷 커버를 열고 배터리를 교체하시거나 콘센트 연결상태 및 콘센트 상태를 확인해주세요. 또한 페어링 여부를 확인하시기 바랍니다. 만약 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세한 도움을 받으실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"탑퍼 꺼짐 현상이 발생해요","output":"사용 중 매트리스의 쿠션층은 개개인의 인체 곡선에 최대한 밀착되도록 만들어졌기 때문에 같은 자리에서 계속 수면을 취할 경우 변형이 일어날 수 있습니다. 이와 같은 경우 매트리스가 꺼진 것은 아니지만 이러한 현상을 줄이기 위해 주기적으로 매트리스의 전후를 돌려놓고 사용하시기를 권장합니다."} | |
| {"instruction": "허리가 아프고 불편해요", "output": "매트리스를 구입하시고 초기에는 적응기간이 필요하여 단기가 허리가 아플 수 있으며 좀 더 체형에 맞는 매트리스를 구성하기 위해 탑퍼 교체를 통해 경도 선택을 진행하실 수도 있습니다. 매트리스 적응 기간 중 허리불편 증상이 있는 경우도 있지만 3주~4주 정도 지나면 서서히 해소됩니다. 사용자의 몸 굴곡에 맞는 매트리스를 사용하시는 것이 좋으며, 렌탈 고객의 경우에는 약정 기간 내에 탑퍼 교체를 무상으로 해드리며, 조기 교체 서비스를 통해 원하는 시점에도 교체가 가능합니다. 하이브리드 매트리스 사용 고객의 경우, 슬립매칭 서비스를 통해 탑퍼 교체가 가능합니다."} | |
| {"instruction":"연수를 음용해도 되나요","output":"연수는 음용수로 사용을 금하고 있습니다. 연수는 원수의 경도성 물질을 제거하는 과정을 거치는데, 이 과정에서 나트륨 성분은 제거되고 다른 성분들은 연수기 내부에 흡착됩니다. 그래서 연수에는 나트륨 성분이 많이 녹아 있게 되는데, 장기간 음용한다면 나트륨 성분이 체내에 과도하게 흡수될 수 있습니다. 이로 인해 나트륨 과다 섭취에 의한 질환이 발생할 수도 있기 때문에 음용수로 사용하는 것은 권장하지 않습니다."} | |
| {"instruction":"연수기란 무엇인가요","output":"고객님, 연수기는 피부노화와 거칠어짐의 원인인 잔류염소와 경도유발물질을 수돗물 또는 원수에서 제거하여 피부 자극을 최소화 함으로써 피부를 부드럽게 가꾸어 주는 기능을 하는 제품입니다. 연수기는 사용 중 반드시 주기적으로 재생이라는 작업을 해야 하는데 이때 사용되는 것이 소금(나트륨) 성분이며 재생작업을 거치게 내부의 이온교환수지를 재생시켜 지속적으로 연수 성능을 유지합니다. 코웨이 연수기는 이온교환수지로 원수 중의 경도 성분을 제거하여 연수를 만들고, 필터에 한방 야국 추출물이 담겨 있어 매일 매일 부드럽게 피부를 케어할 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"재생중 표시가 깜빡여요","output":"재생중 LED가 깜빡이는 현상은 재생동작이 진행되고 있다는 표시입니다. 재생이 종료될 때까지 기다려 주시면 종료 후에 LED가 꺼집니다. 만약 재생중 LED와 배터리 LED까지 함께 깜빡이는 경우 제품 에러 표시이므로 A/S를 접수해 주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"배터리 교체 표시가 깜박여요","output":"배터리 교체를 해주시면 됩니다. BB15 모델의 경우, 연수기 앞면 하단 덮개를 열고 알카라인 건전지 4개를 새 것으로 교체해주세요. 건전지 덮개를 열면 건전지 카트리지가 노출됩니다. 잠금장치를 푼 후 기존 건전지를 꺼내 새로운 건전지 4개를 교체해주세요. 카카오 상담톡 또는 1588-5200으로 문의하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"노란물이 나와요","output":"수돗물에서녹물이 발생하지 않았는데 연수기에서 노란물이 나오게 되는 경우는 초기 설치시와 필터를 교체했을 때 있을 수 있으며, 초기 설치 시나 장시간 미사용 후 다시 사용하셨을 때는 경도물질을 흡착하는 양이온 교환수지 색상이 용출되면서 나온 물질로, 인체에 무해합니다. 제품 출하 시 이 물질은 세척 과정을 거치지만 소량이 남아있을 수 있습니다. 필터 교체 시 한방플러스 필터에는 보습과 항알러지 효과를 위해 비타민 성분과 야국(들국화) 성분이 포함되어 있습니다. 초기 필터 교체 시 비타민과 야국 성분이 물에 좀 더 진하게 용출되어 노란물이 나올 수 있으나, 인체에 무해합니다. 새 필터의 특성상, 필터가 새 것일 때 비타민 성분의 용출 현상이 조금 더 진하기 때문에, 필터 교체가 진행되면 노란색 물이 초기에 좀 더 진할 수 있으나, 사용할수록 옅어집니다. 문제가 해결되지 않았다면, 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"연수 효과가 없는 것 같아요","output":"연수 효과가 없는 경우 연수 전환밸브 위치를 확인해야 합니다. 만약 연속해서 많은 양의 물을 사용하는 경우 연수 효율이 떨어질 수 있습니다. 그리고 사용하는 비누에 따라 연수 느낌이 미미할 수도 있습니다. 만약 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세한 도움을 받아보세요."} | |
| {"instruction":"재생제(BB14 모델)가 안 녹아요","output":"BB14 모델의 경우 재생탱크 내부에 물을 완전히 제거하지 않고 재생제를 넣었거나 장기간 재생을 하지 않았을 경우 재생제가 굳을 수 있습니다. 물을 많이 사용하지 않아 기준 유량을 사용하지 않았더라도 주 1회 재생을 권장합니다. 녹지 않고 굳은 재생제를 녹이기 위해서는 재생통의 뚜껑을 열고 200ml~250ml 정도의 온수를 골고루 뿌린 후에 재생 밸브를 열어서 잔수를 제거하고 이후에 재생을 다시 진행해야 합니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"유로 전환 밸브 사용 방법","output":"유로전환 밸브는 수도 연결부에 위치하여 있으며, 잠금위치, 원수 사용 위치, 연수 사용 위치로 구분됩니다. 이 중 각 위치별로 사용 방법은 다음과 같습니다. 잠금 위치에서는 밸브 손잡이를 위쪽으로 돌리면 됩니다. 원수 사용 위치에서는 냉,온수 양쪽 밸브 손잡이가 앞쪽으로 향하도록 돌려주시면 됩니다. 연수 사용 위치에서는 냉,온수 양쪽 밸브 손잡이가 아래쪽으로 향하도록 돌려주시면 됩니다. 샤워 등 특별히 연수가 필요하지 않은 경우라면 원수 위치로 놓고 청소, 세탁 등을 하시는 것이 좋습니다. 또한, 물 사용량이 많은 가정은 재생주기가 기준보다 짧아질 수 있으니 참고해주시기 바랍니다."} | |
| {"instruction":"온수가 늦게 나와요","output":"연수기를 사용하는 경우 온수는 다소 늦게 나올 수 있습니다. 욕실 수전에서 온수를 사용하게 되면 수돗물을 보일러에서 가열하여 설치된 연수기를 통과한 후 따뜻한 온수가 수전을 통해 공급되게 됩니다. 연수기를 설치하면 연수기 내부 탱크에 공급되는 시간이 추가되어 인해 수전구 개방 즉시 온수가 바로 나오지 않을 수 있습니다. 욕실 수전에서 온수 사용 시 1분에서 3분 정도 온수 온도가 올라갈 시간이 필요합니다. 원수 온도가 차가운 겨울철에 온수 출수 지연 현상은 좀 더 오래 걸릴 수 있다는 점 양해해 주시길 바랍니다. 보일러 성능과의 관계 보일러의 성능과도 관련이 있습니다. 노후된 보일러의 경우(주로 2000년 이전 생산 모델) 보일러 가열장치 및 압력감지 장치의 성능에 의해 연수기 설치 후 보일러(급탕) 작동이 불안정하여 온수가 늦게 나오거나 따뜻한 물이 나오지 않는 현상이 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다."} | |
| {"instruction":"물이 안 나와요", "output":"세면대 또는 주방에서 사용하는 수도에서는 물이 나오지만 연수기가 설치된 수도에서만 물이 나오지 않는다면, 유로 전환밸브를 확인하고 유로 위치를 맞춰주세요. 만약, 전환밸브 불량이면 A/S 접수를 해주세요. 재생 중 LED가 깜박일 경우, 재생 동작이 완료될 때까지 기다린 후 사용해주세요. 배터리 흰색 LED가 켜져 있을 경우, 배터리를 교체한 후 사용해주세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 상담을 통해 도움을 받으세요."} | |
| {"instruction":"수압이 약해졌어요","output":"연수기를 통해 나오는 수압은 다소 낮습니다. 연수기 내부에 있는 이온수지가 모래 알갱이처럼 되어 있어 물이 통과할 때 기존 수압 대비 10~20% 정도 낮아질 수 있으며, 저수압 지역이라면 조금 더 수압이 줄어 들었다고 느껴지실 수 있습니다. 필터막힘 유로 전환밸브가 원수 위치에서는 물이 나오고, 연수 유로 위치에서만 물이 안 나오거나 매우 약해졌을 경우 필터 막힘일 수 있습니다. 수돗물 상태(냉수에서 녹물이 나오는지, 온수에서 녹물이 나오는지, 냉/온수 모두 나오는지)를 확인해 주세요.지하수 지역설치환경이 지하수 지역인 경우 경도가 높아 필터 막힘이 자주 발생할 수 있습니다. 정상적인필터 교체 주기는 2개월이나 지하수 지역은 플러스 요금제 가입을 통해 1개월 주기로 교체하는 것을 권장합니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"수압이 낮은 지역도 설치가 가능한가요","output":"비데는 사용하시는 환경의 수압의 영향을 받을 수 있어 일반적으로 약 0.11-0.68MPa의 수압 범위 내에서 사용 가능합니다. 다만 저수압 지역에서도 사용하고 싶다면, 저수압 전용 펌프가 내장된 BAS14-D 모델로 설치할 수 있습니다. 약 0.05-0.68MPa 수압에서 사용 가능합니다."} | |
| {"instruction":"살균기능은 어떻게 동작 하나요","output":"살균기능이 있는 비데는 자동으로 살균 기능이 동작되며 수동으로 동작도 가능합니다. 살균기능은 하루 12회 사용 기준 일 1회 자동으로 '스스로 케어 시스템'이 약 35초간 작동되며, 수동 살균 기능도 사용 가능합니다. 수동 살균 기능은 하루 2회 이하 작동을 권장합니다. 살균 버튼을 누르면 '스스로 케어 시스템' 기능이 예약되며, 착좌센서에서 사람이 감지되지 않을 경우에만 동작됩니다. 예약이 설정되면 사용자가 변좌에서 일어난 후 '스스로 케어 시스템' 기능이 동작하게 됩니다. 모델마다 설정 방법이 다를 수 있으니, 사용자 매뉴얼을 확인해주세요. 문제가 해결되지 않으면 카카오 상담톡 또는 1588-5200으로 상담해 주세요."} | |
| {"instruction":"무음모드 설정/해제 방법이 궁금해요","output":"특수모드로 진입한 후 조작부의 '정지' 버튼과 '세정' 버튼을 동시에 약 2초간 누르면 음소거 기능을 설정 또는 해제할 수 있습니다. 음소거 기능이 설정되면 버튼을 누를 때 발생하는 터치음이 나지 않습니다. 다만, 제품 동작 소음은 음소거되지 않습니다. 어린이 기능을 사용할 때에는 음소거 모드가 설정되어 있어도 터치음이 발생합니다. 모델마다 설정 방법이 다를 수 있으므로, 사용자 매뉴얼을 참고해 주세요."} | |
| {"instruction":"절전모드 설정/해제 방법이 궁금해요","output":"그린플러그 모드는 대기 전력을 제어하여 에너지 소비를 줄일 수 있는 스마트 전력 소비 기술입니다. 그린플러그 버튼을 2초간 눌러 기능을 켜고 끌 수 있으며, 대기상태에서 온수 온도는 약 20도로 유지됩니다. 장시간 대기상태인 경우 조작부 LED가 꺼지고 변좌온도는 약 27도로 유지됩니다. 그린플러그 기능은 비데를 처음 설치할 때 자동으로 설정되어 있으며, 사용 시 변좌나 온수 온도가 차갑게 느껴질 수 있습니다. 설정 방법이 궁금하면 사용자 매뉴얼을 확인하거나, 카카오 상담톡 또는 1588-5200으로 상담해주세요."} | |
| {"instruction":"착좌센서 설정/해제 방법이 궁금해요","output":"특수모드로 진입하기 위해 ’정지’ 버튼과 ‘세정’ 버튼을 동시에 약 2초간 눌러주세요. 센서를 설정하려면 특수모드 진입 상태에서 조작부의 ‘여성세정'버튼을 눌러 원하는 상태를 선택하세요. 착좌센서를 해제할 경우 제품이 혼자 동작할 수 있으니 주의해주세요."} | |
| {"instruction":"변좌시트가 덜 따뜻해요","output":"변좌온도 표시등을 확인해주세요. 버튼을 눌러 원하는 온도를 맞춰주세요. 버튼을 누르실 때마다, 꺼짐 ➝ 저(연두색) ➝ 중(노란색) ➝ 고(빨간색) ➝ 꺼짐 순서로 온도가 변경됩니다. 만약 이 방법으로도 해결되지 않는다면 사용자 매뉴얼을 확인해주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"냄새제거가 되지 않아요","output":"의류케어 동작 중에 충분히 수증기가 공급되지 않으면 냄새제거 성능이 떨어지게 됩니다. 급수통에 물을 채우셨는지 확인하시고, 나노미스트 필터 관리를 꼼꼼하게 해주시기 바랍니다. 나노미스트필터는 청소와 교환 주기를 지켜주셔야 최상의 성능을 발휘할 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"필터별 기능이 궁금해요","output":"의류청정기 공기청정 기능 필터는 프리필터, 맞춤형필터, 탈취필터, 초미세먼지 집진필터 4단계로 구성되어 있습니다. 프리필터는 비교적 큰 먼지 및 곰팡이, 머리카락, 애완 동물의 털 등을 제거합니다. 맞춤형필터는 다양한 상황/계절/공간별 딱 맞는 필터를 제공해주는 맞춤형 필터 시스템을 제공합니다. 탈취필터는 냄새 및 유해가스 제거에 효과적인 입상 활성탄 탈취필터를 적용하여 음식 냄새와 쾨쾨한 집안 냄새를 제거합니다. 초미세먼지 집진필터는 고성능 초미세먼지 집진필터를 적용하여 미세분진 및 담배연기에 탁월한 제거 성능을 발휘합니다."} | |
| {"instruction":"청정 방식이 궁금해요","output":"의류청정에어 샷으로 옷의 먼지를 제거하며 방식으로 작동됩니다. 총 4단계로 진행되며 각 단계별 내용은 아래와 같습니다. 공간청정외부활동으로 묻어온 미세먼지와 옷을 입고 벗을 때 발생하는 의류미세먼지까지 공간청정 기능으로 언제나 깨끗한 공간관리가 가능합니다. 다른 공기청정기와 동일한 방식으로 4단계 필터로 미세먼지까지 케어합니다."} | |
| {"instruction":"에너지효율등급(전기요금)이 궁금해요","output":"전기레인지는 에너지 효율등급 표시제도에 해당하는 품목이 아니므로, 별도 등급은 없습니다. 전기요금 예시파워코드로 설치하는 전기레인지는 최대 화력이 3.4kW이므로, 제품을 하루 30분씩 2kW 수준으로 매일 사용한다고 가정하고, 전기 요금을 산출해 보면 아래와 같습니다. CIR-302 기준 CIR-302는 23회 올해의 에너지 위너상에서 에너지 절약상을 수상한 우수 제품입니다."} | |
| {"instruction":"우리 집에도 설치가 가능한가요 (설치조건/기준)","output":"주방 환경에 따라 빌트인과 프리스탠딩 방식 중 선택이 가능합니다. 추가 자재 활용 설치의 경우, 높이가 부족한 환경 또는 타공된 공간이 전기레인지보다 큰 경우 각각 높이 프레임(2cm) 또는 와이드 프레임을 사용하여 맞춰서 설치가 가능합니다. 스탠딩 설치의 경우 8cm와 15cm 중 환경에 맞게 설치가 가능하며, 렌탈 기간 내에 1회 프레임을 무상으로 제공합니다. 코웨이에서 추가 자재 활용 설치 아래 별도 공사가 필요한 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"전기레인지 종류가(인덕션,하이라이트)궁금해요","output":"전기레인지는 인덕션/하이라이트/하이브리드 3가지 타입이 있으며, 고객님의 사용 패턴에 따라 더 적합한 장점을 가진 타입을 선택하여 구입할 수 있습니다. 인덕션은 빠른 속도와 안전함이 장점이나, 용기가 제한됩니다. 하이라이트는 용기 제한이 없으나, 인덕션보다는 느린 속도와 화상 주의 필요가 있습니다. 하이브리드는 하나의 전기레인지에서 인덕션과 하이라이트를 동시에 사용할 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"상판교체 서비스가 궁금해요","output":"전기레인지 사용하는 내내 깨끗하고 기분 좋게 사용하시도록,생활 스크래치나 오염이 생긴 상판, 렌탈 구매 고객의 약정 기간 내 1회 무상 교체 서비스를 해 드립니다. 30개월차 서비스 기본이며, 고객의 선택에 따라 조기, 이월 교체도 가능합니다."} | |
| {"instruction":"상판 청소방법이 궁금해요","output":"음식물 등에 의한 오염이 발생한 경우, 상판이 완전히 식은 후에 청소해주세요. 기름때 제거 시에는 주방용 중성 세제를 부드러운 천에 묻혀 닦아주세요. 세라믹 상판의 표면 위에 소금이나 설탕이 눌어붙을 경우, 파손의 우려가 있으므로 즉시 청소해주세요. 세라믹 상판의 물때 또는 얼룩은 동봉된 스크래퍼를 사용하여 제거한 후 전용 세제를 이용하여 제거해주세요. 스크래퍼 사용은 날카로우므로 사용시 주의하시고 어린이 손에 닿지 않도록 관리해주세요."} | |
| {"instruction":"사용가능한 용기가 궁금해요","output":"인덕션 사용 가능한 용기는 IH전용 용기와 바닥이 평평하고 지름 14~26cm 크기의 스테인리스 스틸, 법랑, 철제용기 입니다. 하이라이트 방식에서는 용기의 제한은 없지만, 바닥면이 평평하여 상판과 밀착이 될수록 열전도율을 높일 수 있으며, 냄비 크기와 화구의 크기가 같을수록 더욱 효과적입니다. 특별히 사용하지 못하는 용기는 없습니다."} | |
| {"instruction":"작동중 소음이 심해요","output":"인덕션 동작 시, 발열체의 동작과 용기에 의한 소음이 발생할 수 있으며 이는 정상입니다. '틱/탁' 소음은 용기가 열을 받아서 팽창하는 소리입니다. '웅/징/찌' 소음은 바닥면과 용기가 마찰하며 나는 소리입니다. 인덕션은 자기장을 이용해 가열하기 때문에, 용기의 철 성분과 만나 전류가 생기는데, 이 때 용기의 바닥면이 평편하지 않거나, 철 성분이 적게 함유된 용기일 수록 소음은 많이 발생됩니다. '찌직(고주파)/우웅' 하는 규칙적인 소음은, 인덕션 화구를 2개 이상 동작 시 발생하는 동작 소음입니다."} | |
| {"instruction":"전원이 안켜져요","output":"우선 아래 사항을 먼저 확인해 주세요. 잠금 기능이 설정되어 있지 않은지 확인해주시고, 잠금 기능 버튼을 3초간 눌러서 기능을 해제 후 사용해주세요. 누전 차단기가 내려가 있는지 확인해 주세요. 전원을 누른 후 20초동안 다른 조작이 없는 경우, 전원이 자동으로 꺼지므로, 다시 전원을 켜서 사용해주세요. 전원 코드가 콘센트에 정확히 연결되어 있는지 확인해주세요. 전원 공급은 원활하지만, 버튼을 눌러도 작동하지 않는 경우, A/S 신청을 해 주시기 바랍니다."} | |
| {"instruction":"온수가 덜 따뜻해요","output":"먼저 온수건조온도 표시등이 켜져 있는지 확인해 주세요 꺼져있다면 온수건조온도 버튼을 눌러 원하는 온도를 맞춰 주세요 버튼을 누를 때마다 꺼짐 연두색 중노란색 고빨간색 꺼짐순서로 온도 설정이 변경됩니다 세정이나 여성세정기능 작동중에는 온수 온도 표시등으로 표시되며 건조기능 작동중에는 온풍 온도 표시등으로 사용됩니다 모델마다 설정 방법이 다를 수 있습니다 위와 같은 방법으로 해결되지 않는 경우 사용자 매뉴얼을 확인해 주세요"} | |
| {"instruction":"노즐은 어떻게 청소해야 하나요","output":"비데 노즐 청소는 전원을 끄신 후에 노즐청소 버튼을 이용하여 하실 수 있습니다. 청소 방법은 기능 선택 후 세척수가 나오며, 노즐을 청소하시면 됩니다. 만약 여성 세정노즐로 변경하고 싶으면 노즐세척 버튼을 눌러주세요. 마지막으로 전원 버튼을 눌러 비데 전원을 켜 주세요. 만약 문제가 해결되지 않았다면 상담톡이나 전화 문의를 해 주세요."} | |
| {"instruction":"H가 표시 되었어요","output":"전기레인지 사용 후 H 문구는 잔열에 대한 경고입니다. 전기레인지 하이라이트 방식의 제품은 상판 아래 화구가 조리기구를 직접 가열하기 때문에 전원을 종료해도 상판은 뜨겁습니다. 이로 인해 사용자가 화상을 입을 수 있으니 주의해야 합니다. 요리가 끝난 후 화구의 열이 완전히 식는데는 1시간 정도 소요됩니다."} | |
| {"instruction":"비데 필터교환은 어떻게 하나요","output":"비데 필터는 전원과 원수 밸브를 잠근 후 필터를 돌려서 간단히 교체할 수 있습니다. 필터를 분리하기 전에 전력 공급을 차단하고 원수 공급 밸브를 닫아야 합니다. 새 필터를 고정하는 방법은 필터를 시계방향으로 돌려 고정마개에서 분리하면 됩니다. 새 필터를 끝까지 돌려 끼우십시오. 필터를 분리하고 새 필터를 교체한 후 원수 공급 밸브를 열고 전원을 다시 연결하십시오. 다양한 모델마다 교체 방법이 다를 수 있으므로 사용 설명서를 참조하십시오."} | |
| {"instruction":"U 가 표시 되었어요","output":"사용하고 계신 조리도구가 인덕션 전용용기인지 확인이 필요합니다. 전기레인지 인덕션 방식은 용기를 직접 가열하는 하일라이트 방식과 다르게, 전용 조리도구가 필요한 상품입니다. 전기레인지 사용 시 “U” 문구가 표시된다면, 전용용기, 즉 금속성이 있는 IH전용 조리기구가 아닌 것입니다. 사용하고 있는 조리도구를 확인해 주시기 바랍니다."} | |
| {"instruction":"비데 사용후 노즐에서 한방울씩 떨어져요","output":"비데는 위생적인 사용 환경 유지를 위해 자동 세척 기능을 가지고 있습니다. 일정 사용 횟수 이후나 제품을 장시간 사용하지 않은 경우 물이 나오는 것은 비데의 정상 동작입니다. 사용 후 케어 동작 비데는 하루 12회 사용 기준으로 일 1회 자동으로 약 35초간 '스스로 케어 시스템'이 작동하며 사용된 물이 배출됩니다. 이는 위생적인 사용을 위한 것이므로 걱정하지 마세요. 장기 미사용 시 탱크 안의 물을 배수하여 위생적으로 깨끗한 물을 사용할 수 있습니다. 비데 사용 후 유로에 남은 잔류물은 참고하되, 걱정하지 마시고 안심하여 사용하시면 됩니다."} | |
| {"instruction":"노즐에서 물이 안나와요","output":"비데에서 물이 나오지 않는 경우, 먼저 전원과 물 공급 확인을 해주세요. 전원 플러그가 제대로 꽂혀 있는지 확인하고 전원 버튼을 눌러 켜주세요. 또한, 변기 도기 뒤쪽 아래부분에 있는 수도관 연결부위에 있는 '원수공급밸브'가 잠긴 상태라면 비데에서 물이 나오지 않으므로, 열린 상태로 바꿔주세요. 이로써도 문제가 해결되지 않으면 제품 사용자 매뉴얼을 참고하시거나, 상담톡 또는 전화로 문의해주세요."} | |
| {"instruction":"잠금기능 설정/해제 방법이 궁금해요","output":"대기 혹은 동작 상태에서, 잠금 버튼을 3초간 누르면 잠금이 설정되며 다시 잠금 버튼을 3초 이상 누르면 잠금이 해제됩니다. 동작 중 잠금 설정 시, 전원/잠금 버튼 외 다른 버튼 기능은 작동하지 않습니다. 잠금이 설정되면, 잠금 버튼 중앙에 LED가 점등됩니다. 잠금 상태에서 전원이 꺼지더라도 잠금 설정은 유지됩니다."} | |
| {"instruction":"건조기능이 안돼요 따뜻한 바람이 안나와요","output":"비데에서 따뜻한 바람이 나오지 않는다면 건조 온도 설정을 먼저해보세요. 건조 기능을 켠 후에 온도를 조절해 주세요. 연두색(낮은 온도) → 노란색(중간 온도) → 빨간색(높은 온도) → 꺼짐 단계로 조절됩니다. 모델마다 설정 방법이 다를 수 있습니다. 온도 조절이 되지 않는 경우 사용자 매뉴얼을 확인해 주세요."} | |
| {"instruction":"[AP-1521B/AP-2021A/AP-3021D 노블청정기] 자가관리 필터 교환방법을 알고싶어요","output":"노블청정기 자가관리 필터는 4D 프리필터와 4D 입체필터로 이루어져 있습니다. 4D 프리필터는 물 세척으로 관리하며, 4D 입체필터는 교환주기에 따라 필터를 교체해야 합니다. 자세한 관리방법은 제품 후면의 필터커버를 분리한 후 내부 필터를 세척 또는 교환하여 재장착하세요. 더 자세한 문제해결을 원하시면 상담을 통해 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"IoCare 어플로 제어할수 있는 기능은 무엇인가요","output":"노블청정기는 제품에서 뿐만 아니라 모바일을 통해서 원격 제어가 가능한 제품으로 아래와 같은 기능을 IoCare 어플을 통해 제어하실 수 있습니다. 먼저 코웨이 IoCare 앱에 로그인 하시고 제어 메뉴에로 들어가신 후 원하시는 기능을 설정해 주세요. 단 제품과 댁 내 Wi-Fi가 연결되어 있지 않으면 페어링을 먼저 시도해 주세요 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"에어매칭 필터종류와 기능을 알고싶어요","output":"노블 청정기에는 총 6종의 에어매칭 필터를 선택할 수 있습니다. 이를 통해 실내환경과 라이프 스타일에 맞춤형으로 청정기 필터를 선택하여 장착할 수 있으며, 제품 구입시 선택할 수 있습니다. 또한, 정기점검 시에도 원하는 필터 선택이 가능합니다."} | |
| {"instruction":"UVC 기능은 무엇인가요","output":"노블청정기의 내부에는 위생성이 강화된 UVC LED가 적용되어 있습니다. 제품 내 4D 입체필터 상단에 UVC LED가 적용되어 팬의 중앙부를 살균 케어해 주는 기능입니다. UVC 작동방법은 하루 2번 12시간 간격으로 20분간 UV-C가 자동으로 작동하며, 안전을 위해 작동 시 팬 위생을 위한 에어 팝업이 닫히고 디스플레이상에 UVC 표시가 점등되고 외부 오염도도 하얗게 표시되어 UV-C 기능이 동작 상태임을 알 수 있습니다. 이 기능을 원하지 않는 경우 IoCare App에서 꺼둘 수 있으며, 노블 공기청정기의 UVC 기능은 외부공인기관을 통해 대장균 및 황색포도상구균 99.9% 제거 성능을 확보하였습니다."} | |
| {"instruction":"안마의자 리모컨 조작이 안돼요","output":"리모컨 조작이 안된다면 아래 내용을 우선 확인해 주세요. 1. 전원 코드가 연결되어 있는지 확인해주세요 2. 안마의자 전원 버튼이 ON 으로 되어 있는지 확인해주세요. 만약 전원 버튼이 OFF로 되어 있다면 버튼을 눌러 전원을 ON 으로 변경해주세요. 3. 앉은 자세에서 우측에 리모컨 케이블이 잘 연결되어 있는지 확인해주세요. 본체와 연결된 케이블이 빠져있다면 케이블을 홈에 맞추어 연결해주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다. (카카오 상담톡 또는 1588-5200)"} | |
| {"instruction":"[MC-S01 한방온혈] 안마의자 사용방법이 궁금해요","output":"자동안마 설정하기\n안마의자 전원 버튼을 클릭합니다.\n자동코스 / 추나코스 / 스트레칭 버튼을 눌러 원하는 코스를 선택합니다.\n동작/정지 버튼을 눌러 선택한 안마 코스를 시작합니다.\n\n개별안마 설정하기\n안마의자 전원 버튼을 클릭합니다.\n개별 안마 선택 버튼에서 원하는 부위의 버튼을 선택합니다.\n선택한 부위를 연속해서 다시 누르면 선택이 취소됩니다.\n진행할 안마 부위를 모두 선택하면 잠시 후 안마가 시작됩니다."} | |
| {"instruction":"안마의자 몸체/가죽 청소 방법이 궁금해요","output":"가죽부분과 틈새를 마른걸레로 닦아주시면 됩니다. 헤드쿠션과 어깨패드의 틈새는 젖힌 후 소형청소기로 청소하세요."} | |
| {"instruction":"안마의자 전원이 안켜져요","output":"전원 코드와 버튼 상태를 확인해보세요."} | |
| {"instruction":"마이펫 모드는 무엇인가요","output":"마이펫 모드는 먼지와 부유한 솜털을 효과적으로 제거해주는 기능입니다. 전면으로 강한 바람을 일으켜 먼지를 띄워주는 1단계, 멀리 있는 바닥 먼지까지 효과적으로 모아 빠르게 제거해주는 2단계, 전체 공간을 깨끗한 바람이 순환하면서 남은 먼지까지 제거해주는 3단계로 10분간 자동으로 동작합니다. 외부 연세대학교와 오염원 입자 거동 산학을 거쳐 성능을 검증한 결과, AP-1521B 기준으로 전체순환모드 대비 최대 70% 성능 개선이 확인되었습니다. 자세한 내용은 노블 공기청정기 제품 페이지를 참고하십시오."} | |
| {"instruction":"LED셀마스크 LED가 안켜져요","output":"LED가 켜지지 않는다면 먼저 배터리가 충전된 상태인지 확인해 주세요. LED 사용 시간은 1일 1회 사용 시 1,000시간 이상 사용 가능합니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction": "필터를 집에서 청소기나 물로 청소해도 되나요", "output": "공기청정기 가장 앞에 장착되어 있는 망형태의 프리필터는 진공청소기 또는 물로 세척하여 사용하실 수 있습니다. 하지만, 그 외의 다른 필터인 초미세먼지 집진필터, 탈취필터, 에어매칭 필터 등은 물로 세척이 불가능 하며 주기에 맞춰 교체하여 사용하시는 필터입니다. 필터별 청소 및 교환 주기 모델별 필터 교환 주기는 모델별 사용설명서를 참조해주세요."} | |
| {"instruction":"공기청정기가 정말 공기를 정화시켜주나요","output":"코웨이 공기청정기는 여러 단계의 필터를 사용하여 건강에 해로운 오염물질을 제거하는 방식입니다. 초미세먼지까지 제거해주며 정밀한 미세먼지 오염도 센서가 장착되어 실시간으로 오염도를 확인할 수 있습니다. 제품 성능을 인증받은 전제품을 판매하기 때문에 안심하고 사용할 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"LED셀마스크 리모컨 전원이 안켜져요","output":"리모컨 배터리가 방전되었을 수 있습니다. 배터리를 충전하고 다시 시도해보세요."} | |
| {"instruction":"공기청정기가 계속 고풍량으로 작동하는데 왜 그런거죠","output":"청정기를 사용하고 있는 사용 환경을 먼저 확인해주세요. 황사가 발생하는 계절일 경우 청정도의 감지센서가 작은 미세먼지에도 민감하게 반응하므로 청정기가 고단에서 장시간 동작할 수 있습니다. 황사가 없는 계절에는 오염도를 감지하는 센서가 있는데 그 부위에 과도한 먼지가 있으면 공기 오염도를 높게 인식하여 계속하여 고풍량으로 동작할 수 있습니다. 센서 커버에 먼지센서 렌즈 부위를 청소하는 방법이 안내되어 있으니 참조하시어 주기적으로 관리하여 주시기 바랍니다. 가습기를 사용하고 있는 경우 가습기와 공기청정기를 함께 사용하시면 공기 청정기의 오염도 감지 센서가 가습기에서 발생되는 물 입자를 먼지 입자로 감지하여 청정기가 고단에서 장시간 동작할 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"LED셀마스크 리모컨 음성이 안나와요","output":"음성이 안 나온다면 아래 내용을 우선 확인해 주세요. 리모컨의 전원 버튼을 2초 이상 눌러 마스크의 전원을 켜주세요. 전원을 켠 상태에서 모드버튼을 2초 이상 길게 눌러줍니다. 한번씩 길게 누를 때마다 기본, 효과음, 무음 순서대로 음성 안내 기능이 변경됩니다. 음성이 나오는지 확인해 주세요."} | |
| {"instruction":"여름철에도 공기청정기가 필요한가요","output":"실내공기오염은 실외 유입뿐 아니라 생활용품에서 발생된 포름알데히드, 톨루엔, 일산화탄소, 미세먼지, 악취 등으로 인해 심각해지고, 여름철에는 에어컨 작동으로 인해 환기 횟수가 줄어들게 되어 다른 계절에 비해 실내오염물질의 농도가 높아질 수 있기 때문에 공기청정기를 사용하여 4계절 건강한 실내공기질을 유지하는 것이 좋습니다."} | |
| {"instruction":"LED셀마스크 리모컨 언어설정이 안돼요","output":"전원을 켠 상태에서 전원버튼과 모드버튼을 동시에 2초 이상 길게 눌러주세요. 한번씩 길게 누를 때 마다 한국어-영어-중국어 순서대로 언어가 변경되는지 확인해 주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"LED셀마스크 리모컨 모드설정이 안돼요","output":"전원을 켠 상태에서 모드버튼을 짧게 눌러주세요. 1회 클릭 시 그린 모드, 2회 클릭 시 옐로 모드, 3회 클릭 시 레드 모드, 4회 클릭 시 스페셜 모드로 작동되는지 확인해주세요."} | |
| {"instruction":"LED셀마스크 사용방법이 궁금해요","output":"사용 방법은 아래와 같습니다. 세안 후, 토너로 피부결을 정돈 후 기초화장품을 발라줍니다.*리엔케이 앰플과 함께 사용시 효과가 더 극대화 됩니다.리모컨 전원을 2초 이상 길게 누르면 전원이 켜집니다. 안경 쓰듯이 LED 셀 마스크를 착용해 주세요. 원하는 모드를 선택한 후 눈을 감고 케어를 시작합니다. 모드버튼을 1번 누르면 그린모드 광채관리, 2번 누르면 옐로모드 진정관리, 3번 누르면 레드모드 탄력관리, 4번 누르면 스페셜 모드 집중관리가 됩니다.각 모드별 8분동안 케어됩니다. 모드가 종료되면 마스크내의 LED와 전원이 자동으로 꺼집니다.*케어 중 잠시 중단을 원할경우, 전원버튼을 짧게 누르거나 LED 마스크를 벗으면 일시정지 상태가 됩니다.리모컨에 케이블을 감은 후 거치대에 보관해 주세요 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다. (카카오 상담톡 또는 1588-5200)"} | |
| {"instruction":"LED셀마스크 충전이 안돼요","output":"충전 어댑터와 거치대를 확인해 주세요. 충전 어댑터가 거치대에 잘 꽂혀있는지 콘센트에 잘 연결되어 있는지 확인해 주시고 리모컨과 충전 거치대 모두 적색 또는 녹색 충전 표시등이 켜져 있는지 확인해 주세요."} | |
| {"instruction":"공기청정기를 어떤 기준으로 선택해야 할까요","output":"구매 시 고려 기준, 인증마크(CA) 확인으로 눈으로 확인할 수 없는 성능을 비교할 수 있으며, 집진필터와 탈취필터를 반드시 확인해야 합니다. 사용하려는 공간의 크기를 고려한 제품 사용 면적 결정, 실제 사용 공간의 1.5~2배의 넓이를 고려하여 선택하시면 좋습니다. 또한, 공기청정기의 오존 발생량, 소음도, 에너지 소비효율등급을 확인하여 최적의 제품을 선택하는 것이 좋습니다."} | |
| {"instruction":"제품의 위치가 변경되었는데, 위치정보는 어떻게 변경하나요","output":"제품 위치 변경은 IoCare 앱 메뉴를 통해 가능합니다. 제품 설정 > 제품 위치에서 변경하실 수 있습니다. 다만, 제품 설치 지역은 제품 구매자(계약자)만 변경 가능합니다."} | |
| {"instruction":"앱의 알림을 받고 싶지 않은데 어떻게 해야하나요","output":"알림은 설정을 통해 차단 및 수신이 가능합니다. IoCare 앱에서 메인 메뉴 설정 Push 알림 설정 화면에서 제품별로 알림을 설정하여 받을 수 있습니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"앱의 알림은 어떤게 있나요","output":"IoCare 앱에서는 제품 사용에 대한 현황, 서비스 내용, 고장진단 등을 알려줍니다. 각 알림에 대한 내용은 아래 내용을 확인하세요. 스마트 고장 진단제품의 이상 감지 시, 이를 고장 유형에 따라 진단하고 알려주는 서비스 입니다. 알림 제공 여부는 모델별로 다릅니다. 실버케어48시간 이상 정수기를 사용하지 않을 경우 제품을 앱에 등록한 사용자에게 자동으로 알림을 보내는 기능입니다. 분석리포트제품의 월간 리포트 발행 시, 이를 알려주는 서비스 입니다. (매달 초 전월의 데이터를 분석한 리포트를 제공합니다.) 공기질 상태공기 청정기 사용 고객의 실내 공기질 관리가 필요할때 아래와 같은 알림을 제공하는 서비스 입니다.(제품 기능에 따라 상이)황사 알림, 실내 공기질 매우나쁨 범위에 진입 시, 환기 알림 등이 있습니다.그 외 가습 공기 청정기는 건조 알림, 가습 클린모드 알림이 추가됩니다. 하트서비스정기 점검을 통해 제공하는 서비스의 내용을 제공하는 서비스 입니다.(점검 내용, 일정, 교체예정 필터 정보) 소모품 관리필터 교체 주기를 알려주는 서비스 입니다."} | |
| {"instruction":"정수기의 제어는 어떤 종류가 있나요","output":"제품의 기능에 따라 IoCare 앱에서 제어할 수 있는 항목의 차이가 있으며 정수기의 모델별 제어 항목은 아래 내용을 참고해 주세요. 제어 항목은 IoCare 앱 > 메인 메뉴 > 홈 > 제어 화면에서 확인하실 수 있습니다. CHP-7210N, CP-7210N 모델별로 제어할 수 있는 항목은 스마트 진단, 냉수 ON/OFF, 온수 잠금(CP-7210N제외), 버튼 전체 잠금, 슬립 모드, 음성 모드 입니다."} | |
| {"instruction":"공기청정기의 제어는 어떤 종류가 있나요","output":"전원, 타이머/스케줄, UVC케어, 에어 틸팅 모션, 풍량(세기, 위치), 조명, 조명 밝기와 같은 제어 항목을 IoCare 앱에서 확인하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"Wi-Fi 연결이 계속 안돼요", "output":"먼저 제품과 무선 공유기의 전원이 켜져 있는지 확인해주세요. 이후 다음 가이드를 따라 진행하세요. 1. 제품의 전원을 뽑았다가 5분 뒤에 재체결해보세요. 2. IoCare 앱이 실행중이면 종료해주세요. 3. 네트워크가 인터넷에 연결되어 있고 안정적인지 확인해주세요. 4. 비행기 모드가 켜져 있다면 꺼주세요. 2.4GHz 네트워크에 연결한 후 데이터를 켜주세요. 5. 네트워크가 2.4GHz인지 다시한번 확인해주세요. SSID(네트워크 이름)가 하나로 결합되어 있는 경우 라우터를 통해 5GHz 네트워크를 비활성화해주세요. 6. 네트워크 비밀번호를 다시 확인해주세요. 특수문자가 포함되어 있지 않으며 24자 이내여야 합니다. 7. 제품과 무선 공유기가 가까이에 있어야 합니다. 8. 제품 페어링 시 데이터를 끄고 Wi-Fi 네트워크만 사용해주세요. (모바일 데이터가 드물게 페어링 실패의 원인이 됩니다.) 문제가 해결되지 않으면 상담톡 또는 1588-5200으로 문의해주세요."} | |
| {"instruction":"아이폰의 Wi-Fi 연결은 어떻게 하나요","output":"IoCare 앱을 이용해 Wi-Fi 연결을 할 수 있습니다. IoCare 앱의 [홈 → 기기관리 → 제품 설정 → Wi-Fi 연결] 메뉴에서 페어링을 진행합니다. 진행 방법은 해당 제품에서 안내하는 방법에 따라 진행하면 됩니다. 간단한 요약은 무선 공유기에 연결 후 IoCare 앱에서 제품과 페어링하고, 해당 제품의 Wi-Fi를 선택 후 비밀번호를 입력해 주면 됩니다. 문제가 해결되지 않으면 카카오 상담톡 또는 1588-5200으로 상담해주세요."} | |
| {"instruction":"자연기화식 가습방식이 기존 가습기 방식과 다른 점이 무엇인가요","output":"가습방식에는초음파식, 가열식, 자연기화식으로크게 3가지로분류되며 코웨이에서는 이 중 자연기화식만 사용하고 있습니다. 따라서 자연 증발하는 수증기를 분사하여 실내 습도를 조절하는 것이 특징입니다."} | |
| {"instruction":"여름이라 공기청정기의 가습기능은 사용하지 않는데, 어떻게 관리해야 하나요","output":"가습부인 가습물통, 수조를 먼저 세척한 후 잘 말려서 장착하고 그대로 사용하시면 됩니다. 물통에 물을 담지 않고 사용하시면 가습 기능이 동작되지 않습니다. 가습필터의 경우 다음 점검 시 교체를 진행하시는 일정인 경우 분리해 두시고 사용하셔도 됩니다."} | |
| {"instruction":"가습, 제습 기능이 함께 있는 공기청정기는 성능이 더 떨어지지 않나요","output":"가습 또는 제습 기능이 함께 있는 복합 청정기의 경우에도 각각의 기능에 대해 청정, 가습, 제습 인증을 모두 받아 성능을 검증받았습니다. 자체 내구성 시험을 통과한 제품만을 제공하기 때문에 성능 품질 걱정 없이 사용할 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"청정기에서 냄새가 나요","output":"냄새가 많이 나는 음식 조리 후 주방에서 조리 시, 생선, 고기류 등을 요리하면서 청정기를 사용했을 때 조리 시 발생한 오염 물질은 충분히 환기 하시고, 청정기를 동작시켜 남은 냄새 등을 제거시키는 형태로 사용하시는 것을 권장합니다. 다습한 공간에서 사용 시 다습한 공간에서 장시간 지속적으로 청정기를 사용하면 냄새가 발생할 수 있습니다. 습한 환경에서 냄새가 나는 경우에는 여름철 제습기와 청정기를 같이 사용하는 것이 효과적입니다. 또한 프리필터를 물로 세척 후 물기가 있는 상태로 장착하여 사용하는 경우 필터에서 냄새가 날 수 있기 때문에 완전히 건조하여 장착해야 합니다. 송풍구 확인 공기가 나오는 토출구에 먼지 등 이물질이 쌓여 오염된 경우 깨끗하게 정화된 공기가 토출될 때 오염물질로부터 발생된 냄새가 함께 나올 수 있습니다. 따라서 냄새가 나는 경우에는 필터의 오염 정도 및 송풍구 그릴 등의 청소 상태를 확인하시고, 이러한 문제를 방지하기 위하여 권장하는 방법에 따라 적절한 청소관리가 필요합니다."} | |
| {"instruction":"공기청정과정이 궁금해요","output":"공기청정기는 공간의 공기를 흡입하여 유해물질을 거르고 깨끗한 공기를 발산하는 제품입니다. 코웨이의 공기청정기는 필터를 이용하여 공기 중 먼지나 냄새, 유해가스 등 오염물질을 정화합니다."} | |
| {"instruction":"청정기 각 필터 기능(성능)이 궁금해요","output":"코웨이 공기청정기는 4단계 필터 시스템으로 구성되어 있습니다. 먼저, 프리필터를 통해 큰 먼지, 동물털, 머리카락 등 입자가 큰 생활 먼지를 제거하고, 에어매칭 필터를 생활 환경 및 필요에 따라 특화된 필터로 선택하여 사용할 수 있습니다. 탈취필터는 각종 생활 냄새 뿐 아니라, 포름알데히드, 암모니아, 톨루엔, 아세트산, 아세트알데히드와 같은 5대 유해가스를 효과적으로 제거합니다. 마지막으로, 초미세먼지 집진 필터는 가장 주요한 필터로 입자성 극초미세먼지를 제거합니다."} | |
| {"instruction":"성에 제거 표시등이 깜박거려요","output":"성에제거등이 깜박 거릴 경우 고장이 아니며 제품 내부의 성에를 제거하는 중임을 표시하는 기능입니다. 성에 제거 기능은 18도 이하에서 작동할 경우, 열 교환기에 쌓인 성에를 주기적으로 자동 제거하여 제품의 성능을 유지해줍니다. 따라서 제습 효율에 영향을 미치지 않으므로 안심하고 사용하셔도 됩니다."} | |
| {"instruction":"스스로 가습클린이 뭔가요","output":"가습기능을 사용하지 않을 때 가습 수조와 필터를 깨끗하게 건조해주는 기능이며, 에어컨을 사용하다 멈추고 전원을 꺼도 일정시간 에어컨의 송풍 기능이 가동되어 에어컨 내부를 건조시키는 기능과 유사합니다. 또한, 수조부에 장착된 센서가 물의 양을 감지하여 남아있는 물이 있는 경우 자동으로 가습클린 모드가 작동하여 내부를 송풍시키고 건조한 상태를 유지시켜 세균 번식과 냄새 발생을 막아주는 기능입니다."} | |
| {"instruction":"오염도 표시부가 변화가 없어요","output":"오염도 표시부는 오염도를 감지하는 센서에 따라 변화됩니다. 오염도 감지 센서에 먼지가 많이 쌓여 있어 계속 공기가 오염된 것처럼 센서가 감지하거나, 실제로 실내 오염도에 큰 변화가 없어서 표시부 변화가 일어나지 않을 수 있습니다. 오염도 감지센서를 청소하시거나 민감도를 조절해보세요. 자세한 내용은 제품 사용 설명서를 참고해주세요."} | |
| {"instruction":"오염도 표시등이 꺼져 있어요","output":"오염도 표시등 버튼을 꺼짐 상태로 선택한 경우이거나 자동모드에서 주위가 어두운 상태가 지속되면 취침모드로 전환되면서 오염도 표시등이 꺼집니다. 무드버튼을 눌러(터치)서 다시 오염도 표시등을 켜 주시거나 취침모드를 원하지 않으시는 경우 자동모드를 해제해 주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"안드로이드 폰의 Wi-Fi 연결은 어떻게 하나요","output":"Wi-Fi 연결은 IoCare APP에서 직접 연결을 할 수 있습니다. IoCare 앱 메인 메뉴 - 홈 - 기기 관리 - 제품 설정 - Wi-Fi 연결에 진입하여 앱의 안내에 따라 페어링을 진행하면 됩니다. 단, 제품 Wi-Fi 종류와 휴대폰의 운영체제에 따라 과정이 다를 수 있으니, 각 제품의 사용설명서를 참고하여 진행해주세요. " } | |
| {"instruction":"취침모드가 안돼요","output":"취침모드는 자동모드에서만 작동됩니다. 먼저 자동모드인지 확인해 주세요. 자동 모드 운전 시 제품 주변이 3분 이상 어두워지면 취침모드(저풍량, 저소음, 저전력 소비운전)로 진입하게 됩니다. 취침 모드 시 정음모드 표시등을 제외한 모든 표시등은 꺼집니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"가습효과를 모르겠어요","output":"코웨이에서는 자연기화식 가습을 적용하고 있으며, 물 분자가 크지 않아 초음파 가습기처럼 분무량이 눈으로 보이지 않아 가습이 동작되는지 느끼지 못할 수 있습니다. 물 분자가 큰 가습 방식이 아닌 자연기화식 가습 방식은 미세 물분자가 전 공간에 빠르게 골고루 퍼져 적정 습도를 효율적으로 맞춰줍니다. 코웨이의 가습 청정기는 한국 공기청정 협회에서 발행하는 실내용 가습기 단체 표준인증인 HH 인증을 획득한 우수한 성능의 가습 청정기입니다."} | |
| {"instruction":"소음이 나요","output":"제품에서 나는 소음의 원인은 다양합니다. 이물질 투입, 바람소리, 떨림 등이 그 예시입니다. 이를 해결하기 위해서는 제품을 놓은 바닥 면의 수평을 맞추거나, 이물질을 제거하시면 됩니다. 만약 해결하기 어려우시다면, 상담톡이나 콜센터를 통해 A/S 접수를 진행하시기 바랍니다."} | |
| {"instruction": "제습청정기는 어떻게 관리하나요", "output": "제품을 청소하시기 전 전원 플러그는 분리하시고, 유기용제, 표백제, 염소 및 연마제가 포함된 세제는 사용하지 않으셔야 합니다. 각 부위별 세척 방법은 아래를 참고해주세요. 2개월 주기로 정기 점검을 받으시는 경우 오염감지 센서부, 공기 흡입구, 제습 물통은 방문시 청소를 진행합니다. 오염감지센서 덮개를 열고 면봉에 물을 묻혀서 렌즈와 먼지 유입구 및 토출구를 닦아 마른 면봉으로 다시 닦아 수분을 제거해 주세요. 제품 뒷면에 있는 공기 흡입구는 부드러운 솔로 청소해 주시고, 분리형 그릴과 송풍구를 각각 솔 또는 진공청소기로 청소해 주세요. 물통은 매주 중성세제로 청소한 후 장착하시면 됩니다."} | |
| {"instruction":"청정기의 오염도 표시등과 앱의 오염도가 다릅니다","output":"실내 공기질은 청정기의 센서를 통해 측정/안내 해드리고 있으나, 한국의 날씨 및 실외 공기질 정보는 K-weather 로부터 정보를 제공받아 서비스 하고 있습니다. 이 때 매 시간 정각에 정보를 받아 앱에 제공해 드리고 있어 약간의 시간차가 발생할 수 있습니다. 현재 위치 실외 공기질 메뉴 내 공기질이 발표된 시간을 통해 확인이 가능합니다."} | |
| {"instruction":"가습청정기는 어떻게 관리하나요","output":"가습청정기 사용 시 물통과 수조부 청소가 필요합니다. 겨울철에는 매일 청소하고 여름철에는 2달에 한번 청소하세요. 물통은 중성세제와 물에 흔들어서, 수조부는 청소솔에 중성세제를 묻혀 닦은 후 물에 헹궈 말리세요. 매주 가습필터도 미지근한 물에 20분 이상 담근 후 청소하세요."} | |
| {"instruction":"오염도 감지센서 청소방법이 궁금해요","output":"오염도 감지 센서는 2개월에 한 번 점검해 주시는 것을 권장합니다. 사용 환경에 따라 청소 주기가 다르므로 먼지가 많은 환경에서는 조금 더 자주 청소하는 것이 좋습니다. 청소 방법은 오염 감지 센서 덮개를 열어 면봉에 물을 묻혀서 렌즈와 먼지 유입구 및 토출구를 닦은 후 말린 면봉으로 다시 닦아 수분을 제거해 주시면 됩니다. 문제가 해결되지 않는다면 상담을 통해 더 자세한 도움을 받을 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"IoCare 앱 서비스를 받으려면 꼭 회원가입이 필요한가요","output":"회원 가입을 하지 않아도 앱을 사용하실 수는 있으나 앱 체험하기 외 다른 서비스를 제공 받을 수 없습니다. 회원 가입 후 제품 등록을 하시면 더 다양하고 유용한 정보를 활용하실 수 있으니, 가입하셔서 코웨이 맞춤형 케어 솔루션을 꼭 경험해 보세요. 공기청정기 실시간 실내 외 공기 상태, 공기질 분석 리포트, 환기 알람 및 행동 가이드, 타이머 스케줄 기능, 제품의 필터 정보 등을 확인할 수 있습니다. 정수기 제품 살균 이력, 물 음용량 분석/가이드, 리포트, 제품의 필터 정보 등을 상세하게 확인할 수 있습니다. 제품 및 구매 형태(렌탈/일시불)에 따라 서비스가 다를 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"프리필터 청소방법이 궁금해요","output":" 프리필터는 2~4주에 한번 청소해 주실 것을 권장 드립니다. 프리필터 청소가 잘 되지 않아 먼지가 많이 쌓일 경우, 제품 성능에 문제가\n생길 수 있습니다. 분리방법 제품의\n앞면(또는 뒷면) 덮개를 열고, 맨 앞면에 있는 프리필터를 꺼내 주세요. 청소 및 장착 세면대\n물을 사용하거나, 진공청소기로 흡입해서 먼지를 제거하고 장착해 주세요. 물로 청소하시는 경우에는 물기는 그늘에 완전 건조 후 장착해 주시기 바랍니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게\n도와드리겠습니다.\n(카카오 상담톡 또는\n1588-5200) "} | |
| {"instruction":"청정기를 사용하면 전기세가 얼마나 나오나요","output":"공기청정기의 전기세는 사용 제품에 인증 마크로 표시되어 있습니다. 에너지 소비효율 등급은 한국 에너지 공단에서 부여해 주는 등급으로 제품에서 확인할 수 있습니다. 라벨 하단에 표기된 연간 예상되는 전기료 부분을 참고하시면 됩니다. 에너지비용 등은 실제 사용 환경에 따라 달라질 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"인증 및 성적서가 궁금해요","output":"CA인증은 한국공기청정협회에서 제공하는 실내공기청정기 인증으로, 실내공기청정기의 제품 성능에 대한 단체 표준에 따라 엄격한 심사를 거쳐 적합 판정을 받은 제품에게만 부여하는 인증마크입니다. 성적서는 해당 제품의 성능에 대한 정보가 포함된 문서를 말합니다. 상세한 문의는 카카오톡 상담 또는 1588-5200으로 문의해주시기 바랍니다."} | |
| {"instruction": "타이머 / 스케줄 기능은 무엇인가요", "output": "공기 청정기의 스케줄 기능은 시간/ 청정모드/ 요일을 선택하여 청정기를 원하는 모드와 시간에 가동할 수 있는 편리한 기능입니다. 모델별 스케줄 선택 항목은 다를 수 있습니다. IoCare 앱을 통해 사용 가능하며, 제어 화면의 하단에 스케줄 추가 버튼을 눌러 여러 개의 스케줄을 지정하여 사용할 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"[CHP-7210N 아이콘] FL 표시가 되었어요","output":"정수기표시부에 FL 이라는 메시지는 내부 필터와 유로를 씻어주는 작업을 하고 있다는 표시입니다. FL이라는 메시지가 없어질 때까지(약 30초) 기다리신 후 다시 추출하시면 정상적으로 추출이 됩니다. 기다리기 어려우시겠지만 중간에 멈추시면 다시 FL이 뜨고 같은 동작을 진행하게 되니 깨끗하게 씻는 작업을 조금만 기다려 주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"공기질 측정 항목은 어떤 것이 있나요","output":"IoCare 공기청정기는 센서를 통해 미세먼지, 이산화탄소, 생활가스, 온도, 습도를 측정 하고 있습니다. 측정 결과를 실시간으로 알려 드리고, 분석을 통해 환기 알림 및 최적의 실내 공기질 관리에 활용하고 있습니다. 각 센서의 측정 범위는 아래의 기준이니 참고 해 주세요. 오염원별 측정 범위 미세먼지 0부터 500까지, 이산화탄소 0부터 3000까지, 생활가스 0부터 100까지, 온도 마이너스 20도부터 85도까지, 습도 0부터 100%입니다."} | |
| {"instruction":"인공지능 서비스(스피커) 연동은 어떻게 하나요","output":"IoCare 앱 > 인공 지능 서비스 연동을 선택하여 사용하시는 서비스와 연동해 제품을 제어 하실 수 있습니다. 기가지니, 네이버 클로바, 아마존 알렉사, 구글홈, 카카오홈 이용 가능합니다. 각 서비스의 앱 설치 및 회원가입 후 보유하고 계시는 제품과 연동해 이용이 가능합니다. IoCare 회원 인증 및 기기 추가하기, 코웨이 공기 청정기 선택, 제품 및 공간 이름 변경, 연동 완료 등의 과정을 거치면 됩니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"[CHP-7210N 아이콘] E29 에러가 발생했어요(냉수가 미지근해요)","output":"정수기표시부에 E29라는 메시지가 보이시는 경우는 에러 표시로 정수기 뒷 면의 먼지 필터에 먼지가 많이 쌓이는 경우 많이 발생됩니다. 미지근한 냉수 문제도 먼지 필터를 청소하면 해결되는 경우가 많으니 이를 참고하여 청소를 해보세요. 먼지 필터는 정수기 뒷면에 위치하고 있습니다. 손잡이를 잡고 뒤로 당겨서 열어 분리한 후 부드러운 천으로 청소해주세요. 문제가 해결되지 않으면, 상담톡이나 1588-5200으로 문의해주세요."} | |
| {"instruction":"[CHP-7210N 아이콘] 자가관리 유로교환은 어떻게 하나요","output":"아이콘 정수기 CHP-7210N 유로 교환은 아래와 같이 3단계로 진행해주세요. 첫 번째로 커버를 열면 물이 자동으로 차단되고 내부 압력을 빼기 위해 소량의 물이 나올 수 있으므로 정수기 앞에 빈 컵을 놓으세요. 그 후 파란색 필터 커버를 눌러 연 후에 흰색 커버 뒷편을 잡고 들어올려 뒤로 밀어 정수기 뒷 편에 걸어주세요. 두 번째로 유로를 고정하는 회색 레버를 반시계 방향으로 회전시켜 파란색 유로를 위로 들어올려 분리해주세요. 그리고 새로 배송된 유로를 장착한 후에 회색 레버를 시계 방향으로 회전시켜 고정해주세요. 마지막으로 유로세척 필터와 유로를 교체하신 후에는 정수 물을 3리터 출수하여 필터와 유로를 세척해 주세요. 세척하는 방법은 500ml 6번 추출하거나 추출 버튼을 길게 눌러 한번에 3분동안 추출 할 수도 있습니다."} | |
| {"instruction":"IoCare 서비스가 무엇인가요","output":"코웨이의 핵심 경쟁력인 케어에 사물인터넷(IoT) 기술을 결합해 만든 코웨이만의 새로운 고객 맞춤형 케어 솔루션입니다. 고객의 일상을 관찰해 보여주고, 분석해 알려드리고, 진단을 통해 건강한 습관으로 바꿔주는 코웨이 IoCare 서비스를 경험 해 보세요. IoCare 제품의 Wi-Fi/NFC 기능을 이용해, 매일 실시간으로 공기청정기와 정수기의 상태 및 분석 리포트, 알람 및 행동 가이드를 확인할 수 있습니다. *제품 및 구매 형태에 따라 서비스가 다를 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"CHP-7210N 아이콘 자가관리 필터교환은 어떻게 하나요","output":"아이콘 정수기 CHP-7210N 필터 교환은 아래와 같이 3단계로 진행해주세요. 먼저, 교체하는 과정에서 소량의 물이 배수될 수 있으니 정수기 앞에 빈 컵을 놓으시고 상단 정수기 커버를 뒤로 밀어서 열어주세요. 파란색 필터 커버를 눌러 커버를 연 후에 필터를 뒤로 밀어서 분리해 주세요. 배송 된 새로운 필터를 다시 장착 하신 후 파란색 필터 커버를 다시 닫고 정수기 커버를 앞으로 밀어 닫아주세요. 필터를 교체하신 후에는 정수 물을 3리터 출수하여 필터를 세척해 주세요."} | |
| {"instruction":"휴가로 단기간 집을 비우는데, 정수기를 어떻게 하면 좋을까요","output":"며칠 정도의 단기간 정수기를 사용하지 않을 경우, 원수공급밸브를 잠그고 냉수 및 얼음 기능을 끄고 가시면 전기료를 절약하고 정수기 사고를 예방할 수 있습니다. 장기간 사용을 하지 않을 경우에는 원수공급밸브를 잠궈주시고 코드를 전원에서 분리해주시기 바랍니다. 단, 탱크형 제품의 경우 물이 장시간 동안 정체되어 있으면 좋지 않을 수 있으니 집에 돌아오신 후 탱크 내의 물을 1~2회 이상 싹 비워 주시고 사용해 주시는 것을 추천합니다. 스스로 살균 정수기를 사용하시는 경우 수동살균을 실시한 후 사용해 주시면 좋고 직수형 제품의 경우에는 연속 추출을 1회 이상 하셔서 유로의 물을 흘려 버리신 후 사용하시기를 추천합니다. 코웨이 정수기 중에는 24시간 동안 물을 사용하지 않게 되면 탱크 내 물을 자동 배수해주는 시스템을 가지고 있는 정수기도 있습니다. 자동배수 시스템이 적용된 정수기의 경우 며칠 정도 휴가 후에도 그냥 쓰셔도 괜찮습니다."} | |
| {"instruction":"탄산수는 좋은 물인가요","output":"일반적인 생수, 특정 향이 가미된 물, 청량감을 느낄 수 있는 탄산수 중 어느 것이 더 몸에 좋다고는 확정 지을 수 없습니다. 단, 개개인의 기호에 따라 물을 선택하되 충분한 수분섭취를 할 수 있도록 물 마시는 습관을 갖게 할 수 있는 물이 가장 좋은 물입니다. 탄산수는 말 그대로 탄산가스가 함유된 물로 때문에 마셨을 때 청량감이 느껴지는 물입니다. 탄산수의 효능으로 가장 잘 알려져 있는 부분은 소화기능과 신진대사를 촉진하고 많은 양의 공기가 위로 들어가 트림을 유도, 속을 편하게 해 주며 장을 팽창시켜 장내 기능을 원활하게 해주어 변비를 해소하고 흡수력이 뛰어나 피로가 빨리 풀린다는 내용이 있습니다. 그러나 의학적으로 검증된 바는 없습니다."} | |
| {"instruction":"앱에 등록된 제품을 삭제하고 싶어요","output":"제품의 삭제 및 등록은 IoCare 앱 > 메인 메뉴 > 등록 제품 관리 화면에서 삭제할 제품을 선택 후화면 하단에 제품 삭제를 선택하시면 되겠습니다.문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.(카카오 상담톡 또는 1588-5200)"} | |
| {"instruction":"코디가 점검 후 배수하라고 했는데 그냥 먹었어요~ 몸에 이상이 없을까요","output":"만약 배수를 하시지 않고 드셨어도 괜찮습니다. 코디 점검 시 저수조의 위생적인 점검을 위하여 서비스키트를 사용하게 됩니다. 코디가 사용하는 서비스키트는 전기분해 방식으로 어떠한 첨가제 없이 물만을 사용하여 위생적으로 점검이 가능한 것으로 유해한 물질을 포함하고 있지 않습니다. 또한 탱크 청소 후 별도 헹굼 작업을 실시하기 때문에 코디 서비스가 완료되고 바로 정수된 물은 음용하는데 전혀 문제가 없음을 확인하였습니다. 다만, 코디 점검 후 물통을 비우는 이유는 혹시라도 서비스 중 잔류물질이 남아 있을 작은 가능성까지 없애기 위함입니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"IoT공기청정기를 구매하려고 하는데 구매 조건이 있나요","output":"IoCare 서비스를 이용하기 위해서는 제품이 Wi-Fi에 연결되어야 하기 때문에 제품이 설치된 장소에 Wi-Fi 공유기가 있어야 합니다. 통신이 연결되면 실내외 공기질 모니터링, 공기질 분석 리포트, 실내 공기질에 따른 행동 가이드 제공, 필터 관련 등 다양하고 유용한 정보가 포함된 서비스를 받으실 수 있습니다. 단, 공유기가 없는 환경에 제품의 구매를 원하신다면 고객님의 동의 하에 설치를 제공 해 드리고 있으니 구매 전 말씀해 주시면 친절히 상담 드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"역삼투압 정수수는 pH가 낮아서 몸을 산성화 시킨다는데, 맞나요","output":"역삼투압 정수수 pH는 6정도로 먹는물 기준에 충족하며, 먹는물의 pH는 건강상의 문제보다 금속성인 수배관의 부식성이나 살균소독의 방해 여부를 기준으로 설정하고 있습니다. 음식도 우리 몸이 산성화되지 않습니다. 따라서 적절한 비율로 고루 섭취하는 것이 중요합니다."} | |
| {"instruction": "IoCare 앱에서 제품의 어떤 서비스를 확인할 수 있나요", "output": "보여주고, 바꿔주고, 건강한 습관으로 바꿔주는 맞춤형 케어 솔루션 코웨이 IoCare 매일매일, 실시간으로 제공하는맞춤형 서비스를 꼭 경험 해 보세요. 공기청정기실시간 실내 외 공기 상태, 공기질 분석 리포트, 환기 알람 및 행동 가이드, 타이머 스케줄 기능, 제품의 필터 정보 등을 확인할 수 있습니다. 정수기제품 살균 이력, 물 음용량 분석가이드, 리포트, 제품의 필터 정보 등을 상세하게 확인할 수 있습니다. 제품 및 구매 형태에 따라 서비스가 다를 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"역삼투막 정수수는 미네랄이 없는 죽은 물이라던데 몸에 안좋은 물인가요","output":"의학적으로는 유해물질이 없는 깨끗한 물이 몸에 가장 좋은 물입니다. 몸에 필요한 미네랄은 다른 식품으로 섭취 가능하며 굳이 물로만 충분히 보충하기는 어렵습니다. 따라서 깨끗한 물을 충분히 섭취해주는 것이 중요합니다."} | |
| {"instruction":"태깅(NFC제품)이 계속 안돼요","output":"NFC 태깅이 정상적으로 이뤄지지 않았을 수 있습니다.NFC 업데이트 버튼을 누른 후 성공 메시지가 뜰 때까지 휴대폰을 정수기의 IoCare 로고에 밀착시켜 주세요. NFC 기능은 안드로이드 폰에서만 지원하며, 아이폰은 지원되지 않습니다.문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.(카카오 상담톡 또는 1588-5200)"} | |
| {"instruction":"IoT공기청정기를 구매하려고 하는데 구매 조건이 있나요","output":"IoCare 서비스를 이용하기 위해서는 제품이 Wi-Fi에 연결되어야 하기 때문에제품이 설치된 장소에 Wi-Fi 공유기가 있어야 합니다. 통신이 연결되면 실내외 공기질 모니터링, 공기질 분석 리포트, 실내 공기질에 따른 행동 가이드 제공, 필터 관련 등 다양하고 유용한 정보가 포함된 서비스를 받으실 수 있습니다. 단, 공유기가 없는 환경에 제품의 구매를 원하신다면 고객님의 동의 하에 설치를 제공 해 드리고 있으니구매 전 말씀해 주시면 친절히 상담 드리겠습니다.문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다.(카카오 상담톡 또는 1588-5200)"} | |
| {"instruction": "IOCare 회원가입은 어떻게 하나요", "output": "IoCare 앱에서 회원 가입이 가능합니다. 아래 두 가지 방법을 참고하여 가입 해 주세요. 회원가입방법구매자계약자의 휴대폰 번호나 이메일 주소를 ID로 설정하고 인증을 통해 간편하게 가입 하실 수 있습니다. IoCare 앱 회원가입 휴대폰 번호 이메일로 가입하기."} | |
| {"instruction":"약수는 정말 좋은 물인가요","output":"약수는 철분, 칼슘 등의 무기물을 포함하여 건강상의 문제를 유발할 수도 있기 때문에 사용을 자제하는 것이 좋습니다. 또한 약수는 지하수이기 때문에 비가 많이 오면 오염물질도 함께 유입되므로 미생물 오염 가능성도 있습니다. 따라서 가능하면 체감하기 어려울 정도로 미생물 배양이 잘 되는 정수기나 깨끗한 생수를 마시는 것이 좋습니다."} | |
| {"instruction":"IOCare 회원탈퇴는 어떻게 하나요","output":"내 정보 조회의 계정 정보에서 회원 탈퇴 할 수 있으며 회원 탈퇴 시 모든 정보는 바로 삭제됩니다. 단, 언제든지 재가입할 수 있습니다. 혹시, 서비스 이용에 불편한 점이 있다면 회원 탈퇴 전에 고객 센터에 먼저 문의 해 주시면 친절히 상담 해 드리겠습니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"알칼리 이온수는 어떤 효능이 있고 이유가 뭔가요","output":"알칼리 이온수는 만성설사, 소화불량, 위장 내 이상발효, 위산과다에 대한 위장증상 개선에 도움이 된다는 것이 식약처에서 인정되었습니다. 그 외 다양한 효능이 있다고 이야기하는 경우가 있으나, 과학적으로 입증된 바는 없습니다. 주의해야 하는 점으로, 의약품을 복용할 때 알칼리 이온수와 함께 음용하지 말아야 하며, 신장질환 환자나 무산증 환자는 음용하지 않아야 합니다."} | |
| {"instruction":"휴면회원 관리는 어떻게 하나요","output":"11개월 동안 로그인하지 않은 고객은 1개월 후 휴면 회원으로 전환 예정임을 고지합니다.12개월 동안 로그인하지 않으면 휴면 회원으로 전환하며 전환 여부를 고지해 드립니다. 그리고 휴면계정으로 전환된 후 1년 동안 로그인한 기록이 없으면 자동 탈퇴되며, 회원의 모든 정보는 삭제됩니다."} | |
| {"instruction":"태깅(NFC제품)을 했는데 물 사용량 그래프의 변화가 없어요","output":"NFC 태깅이 정상적으로 이뤄지지 않았을 수 있습니다. NFC 업데이트 버튼을 누른 후 성공 메시지가 뜰 때까지 휴대폰을 정수기의 IoCare 로고에 밀착 시켜 주세요. NFC 기능은 안드로이드 폰에서만 지원하며, 아이폰은 지원하지 않습니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"수분을 보충하는 바람직한 방법은 무엇인가요 차, 음료로 마시면 안되나요","output":"우리가 수분을 보충하는 가장 바람직한 방법은 깨끗하고 안전한 물을 마시는 것입니다. 기호와 특수문자를 제외한 문자를 제거하였습니다. 또한, 커피나 차는 일시적으로는 수분이 공급되지만 많은 양의 카페인이 포함되어 있어, 이뇨작용을 유도하는 카페인은 마시는 양보다 많은 물을 우리 몸에서 배출해내기 때문에 수분 보충을 위해서는 물을 마시는 것이 가장 바람직합니다. "} | |
| {"instruction":"수돗물을 끓여 먹으면 유해물질이 다 제거되나요","output":"수돗물을 끓여 먹는다고해서 모든 유해물질이 제거되는 것은 아닙니다. 수돗물을 끓여서 제거될 수 있는 물질은 미생물과 소독을 위해 주입한 염소, 일부 휘발성유기물 정도입니다. 그러나 중금속, 질산성질소와 일부 소독부산물은 끓여도 제거되지 않으므로 이러한 오염물질이 우려될 경우에는 적절한 기술을 이용하여 제거하는 것이 좋습니다."} | |
| {"instruction":"회원가입 중 '휴대폰번호/이메일 정보가 이미 가입된 정보' 라고 메시지가 나와요","output":"입력하신 휴대폰 번호 또는 이메일로 이전에 가입했던 이력이 있는 경우 해당 메시지가 나타납니다. 비밀번호를 기억하지 못할 경우, IoCare 앱에서 '비밀번호 재설정'을 통해 로그인을 다시 시도해주세요. 만약 해결되지 않을 경우, 카카오 상담톡 또는 1588-5200으로 문의해주세요."} | |
| {"instruction": "수돗물 안전성을 위협하는 요인에는 무엇이 있나요", "output": "수돗물의 안전성을 위협하는 요인으로는 대표적으로 취수원 오염, 정수처리 과정에서의 오염, 배관 노후화 및 저수조에서의 오염 등이 있습니다."} | |
| {"instruction":"환기알림은 무엇인가요","output":"코웨이의 스마트한 공기청정기는 환기 알림 기능을 통해 환기가 필요한 시점을 알려드리고 있습니다. 미세먼지, 생활가스, 이산화탄소의 실내공기질과 실외 미세먼지 농도에 띠라 알림을 보내 드리고 있으니 알림이 뜰 때에는 창문을 활짝 열고 환기 해 주세요. 맑고 깨끗한 실내 공기를 위해 환기도 매우 중요합니다."} | |
| {"instruction":"사람은 하루에 물을 얼마나 마셔야 할까요","output":"물 섭취 권장량은 기후, 활동량, 체중, 식품 섭취량 등에 따라 매우 다양합니다. 일반적으로 WHO에서는 1인당 1일 먹는 물 소비량을 약 2리터 정도로 권장하고 있으며, 특정 상황에 따라 수분 섭취량을 늘려야 할 때도 있습니다. 실제로는 물 뿐만 아니라 음식에도 물이 포함되어 있으므로 순수한 액체로 섭취하는 양은 권장량의 반도 안 됩니다. 하지만 물이 가장 체내 흡수가 좋은 성분이므로, 가능하면 물을 중심으로 충분한 수분을 섭취하는 것이 좋습니다. " } | |
| {"instruction":"Wi-Fi를 다시 연결하려면 어떻게 하나요","output":"IoCare 앱에서 직접 연결할 수 있습니다. IoCare 앱 홈에서 기기를 관리하십시오. 기기 설정에서 Wi-Fi 연결에 이어 앱의 안내를 따르면 됩니다. 만약 문제가 해결되지 않는다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"미네랄은 무엇이고 사람에게 필요한 양은 얼마인가요","output":"미네랄은 인체의 성장과 유지 및 생식에 필요한 영양소로, 약 70여종이 자연계에 존재합니다. 체내의 여러 가지 생리 기능을 조절하며, 우리 몸의 모든 대사작용에 관여합니다. 하루 권장 섭취량은 성인 여자 기준으로 다양하지만, 대체로 약 1000 ~ 1500mg 정도입니다. 다만, 미네랄의 종류와 양이 중요하며, 과량 섭취는 해로울 수 있습니다. 중금속 등이 함유된 미네랄은 오히려 무해한 미네랄보다 해로울 수 있으니, 종류와 양에 유의해야 합니다."} | |
| {"instruction":"Wi-Fi 5GHz(무선 주파수)도 지원 되나요", "output":"Wi-Fi의 무선 주파수 2.4GHz만 지원됩니다. 5GHz를 지원하지 않습니다."} | |
| {"instruction":"물맛이 다르게 느껴지는 이유는 무엇인가요","output":"물맛에 영향을 미치는 요인은 수온, 물에 함유된 성분 미네랄 종류 및 비율, 마시는 사람의 건강상태나 물 마시는 습관, 물클러스터의 크기, 잔의 모양 등이 있다. 일반적으로 낮은 수온일 수록 청량감을 더해 좀 더 맛있게 느껴지며, 성분 미네랄 종류와 함량에 따라 맛이 바뀔 수 있다. 각자 느낌이 매우 다양한 만큼 물 맛은 개인의 취향을 반영하기 때문에 과학적이고 객관적으로 설명하기 어려운 부분이 있다."} | |
| {"instruction":"물과 미네랄, 과연 어떤 물을 마셔야 할까요","output":"가장 좋은 물은 그냥 불순물이나 유해성분이 없는 깨끗한 물입니다. 미네랄은 매우 작은 양이기 때문에 물을 선택할 때 깨끗한 물을 우선으로 고려하는 것이 좋습니다. 또한, 물로만 몸에 필요한 미네랄을 보충하기에 양이 적어서 다른 식품을 통해 보충하는 것이 좋습니다."} | |
| {"instruction":"다양한 물의 종류, 각각의 장단점을 알고 싶어요","output":"먹는 물로 이용하는 종류에는 수돗물, 생수(먹는 샘물), 정수수, 이온수, 탄산수, 약수 등이 있습니다. 각각의 원천은 빗물이며, 강물은 수돗물, 지하수는 약수나 샘물이 됩니다. 상세한 내용이 필요하다면 상담톡이나 전화로 문의해주세요."} | |
| {"instruction":"국가별 먹는 물 기준이 어떻게 다른가요","output":"먹는 물 수질 기준은 단순한 수치 예측이 아니라 사람의 건강을 최우선으로 한 과학적인 연구에 의해 정해집니다. 국가별 수질 기준은 그 나라의 자연환경, 기후, 사회, 경제적 환경과 산업활동을 고려하여 설정되므로 나라마다 다릅니다. 국내외 먹는 물 수질 기준은 크게 미생물, 무기물질, 유기물질, 심미적 영향 물질, 소독제 및 소독부산물질, 그리고 먹는물 수질 감시항목으로 나뉘어 세부항목별 기준이 있습니다. "} | |
| {"instruction":"스스로살균이 뭔가요?","output":"제품 내 탑재된 살균모듈을 이용해 별도의 첨가물 없이 물을 살균하는 기능입니다. 코웨이의 스스로살균은 인증기관에서 99.9% 살균 확인을 받았습니다."} | |
| {"instruction":"정수기 각 필터의 기능 및 성능 교환주기가 궁금해요","output":"코웨이 정수 필터 시스템은 RO필터 시스템과 나노트랩필터 시스템으로 나뉘며 제거 기능은 각 필터별로 다릅니다. 정수기의 필터 교환주기는 제품에 부착되어 있는 고객만족스티커에서 확인할 수 있습니다. 필터 교환이 시기적절하게 이루어져 교환이 되면 깨끗한 물을 제공받으실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"서비스점검 표시등이 켜졌어요","output":"서비스 점검등은 점검주기를 확인할 수 있는 기능입니다. 만약 점검이 진행되지 않은 경우, 켜집니다. 방문관리를 받는 경우 코디가 점검을 진행하면서 초기화가 진행되나, 전원을 끈 상태에서 점검이 진행되는 경우 초기화가 되지 않을 수도 있습니다. 이 경우 제품에서 점검을 안한 것처럼 계산이 되어 서비스점검등이 켜지는 경우가 있습니다. 제품에서는 문제가 없으니 안심하고 사용하셔도 됩니다. 탱크가 있는 정수기의 경우, 고객님이 직접 끌 수 없으므로 카카오 상담톡이나 콜센터로 연락 주세요. 직수정수기의 경우 전원코드를 분리하거나 3분 연속추출을 진행하시면 서비스 점검등이 꺼집니다. 문제가 해결되지 않으면 카카오 상담톡 또는 1588-5200으로 문의해주세요."} | |
| {"instruction":"저수위 표시가 들어왔어요","output":" 저수위 표시는 물탱크에 물이 부족한 경우 점등됩니다.많은 양의 물을 한번에 사용하셨거나 수돗물 공급이 안되는지 먼저\n확인해주세요. 물을 많이 사용한 경우 탱크에\n물이 다시 채워지게 되면 저수위 표시등이 꺼집니다. 다시\n물이 채워지는 시간은 약 1시간이나 수압이 약한 경우 좀 더 시간이 걸릴 수 있습니다. 1시간 이상 저수위 표시가 꺼지지 않는다면 아래 내용을 참고하셔서 밸브를 확인해\n주세요. 밸브 확인 정수기로\n물을 공급하는 밸브가 열림으로 되어 있는지 확인해 주세요. 주황색\n튜빙선과 핸들이 일직선으로 되어 있어야 열림 상태입니다.밸브를 열고 1시간 후 저수위 표시가 꺼지는지 확인해 주세요.자세한\n내용은 아래 영상을 확인해 주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게\n도와드리겠습니다.\n(카카오 상담톡 또는\n1588-5200) "} | |
| {"instruction":"절전 기능 설정/해제 방법이 궁금해요","output":"냉(온) 정수기 온수 정수 냉수 용량 선택버튼을 길게 누르면 절전 모드가 설정됩니다. 온수 기능이 없는 모델은 전체잠금 정수 냉수 용량 버튼을 눌러주시면 동일하게 설정됩니다. 설정 후 추출 버튼을 제외한 다른 LED는 꺼지고 조작부를 터치하면 다시 점등됩니다. 정수기 모델마다 설정 방법이 다를 수 있으니 사용자 설명서를 참고해 주세요."} | |
| {"instruction":"잠금 기능 설정/해제 방법이 궁금해요","output":"전체잠금 버튼이 있는 경우 길게 누르면 전체잠금 표시등이 켜지며, 모든 기능이 선택되지 않습니다. 반대로 해제하시려면 다시 전체 잠금버튼을 길게 눌러주세요. 잠금버튼이 없는 모델의 경우 온수와 정수 버튼을 함께 길게 눌러 해제해주세요. 온수 잠금 설정 정수기에서 온수 버튼을 3초간 길게 누르면 온수 잠금모드 표시등이 점등되고 온수잠금이 설정됩니다."} | |
| {"instruction":"물양(추출량) 변경은 어떻게 하나요","output":"추출양 변경 방법 추출버튼을 눌러 추출하는 방식의 정수기는 선택한 양에 따라 추출되는 정량추출, 계속적으로 추출되는 연속추출이 가능합니다. 정량추출 방법 원하는 추출량을 선택하신 후 추출 버튼을 누르면 선택된 물 양대로 정수가 추출됩니다. 추출 중 추출 버튼을 다시 한번 누르면 추출이 정지됩니다. 연속추출 방법 많은 물이 필요하실 때에는 추출 버튼을 3초 이상 누르면 3분간 연속 추출이 됩니다. 추출 중 추출 버튼을 다시 한번 누르면 추출이 정지됩니다. 초깃물량 변경 방법 정량추출 기능이 적용 된 모델은 초기 설정이 반컵으로 설정되어 있습니다. 자주 사용하는 물량을 다른 양으로 변경하고 싶으신 경우, 변경하고 싶은 추출량 선택 버튼을 3초 이상 눌러주세요."} | |
| {"instruction":"제품 전원플러그를 뺐다 꼈더니 연결이 끊어졌어요","output":"IoCare 앱을 통해 Wi-Fi를 다시 연결해 주세요. IoCare 앱에서 기기관리 메뉴로 이동하여 제품 설정에서 Wi-Fi 연결을 다시 시도해주세요."} | |
| {"instruction":"얼음이 안나와요","output":"정수기에서 얼음이 나오지 않는 경우 얼음 관련 기능 설정을 확인해 주세요. 얼음기능이 켜져 있지 않다면 버튼을 눌러 기능을 켜 주세요. 자물쇠 모양의 얼음잠금 기능이 켜져 있다면 반대로 버튼을 눌러 꺼 주세요."} | |
| {"instruction":"간편(SNS)회원가입은 어떻게 하나요","output":"IoCare APP 회원 가입 화면에서 간편 SNS 회원 가입을 할 수 있습니다. 지원 가능 서비스는 페이스북, 구글, Apple, 카카오, 라인입니다. 해당하는 서비스를 선택하여 SNS 계정 인증을 통해 회원가입이 가능합니다."} | |
| {"instruction":"이물질이 발생했어요","output":"정수기에서 이물질이 발생하는 원인은 사용환경, 사용방법, 관리 미비, 부품불량, 수질에 따른 자연적 현상 등이 있습니다. 발생하는 이물질 종류에 따라 적합한 대응이 필요합니다. 활성탄 정수 필터 중에 물 맛을 좋게 해 주는 ‘이노센스’ 필터에서 숯가루가 유출 되는 경우일 수 있습니다. 이노센스 필터에는 야자수 껍질을 숯으로 만들어 사용한 활성탄을 분말로 들어가 있는데 정수기 사용 중에 미세한 분진 형태의 카본가루가 조금씩 유출될 수 있습니다. 인체에 무해한 성분으로 건강상의 문제는 없지만 담당 코디에게 연락하여 서비스를 받으시길 추천합니다."} | |
| {"instruction":"물맛이 이상해요","output":"정수기를 오랫동안 사용하지 않았거나 강한 냄새가 나는 장소에 설치된 경우에 물맛이 이상하다고 느낄 수 있습니다. 정수기를 오랫동안 사용하지 않은 경우 장기간 제품을 사용하지 않거나, 고온(여름철)에서 장기간 방치되는 경우 물맛의 변화가 생길 수 있으며. 고온에서 장기간 방치되는 경우 미생물 증가 등의 원인에 의해 물맛 이상이 생길 수 있습니다. 또한 정기적으로 필터교환을 하지 않으면 정수기의 수질이 저하되어 물맛 이상이 발생하기도 합니다. 장기간 사용하지 못한 경우에는 완전배수하여 사용하고, 물맛 이상이 발생한 경우 탱크세척 및 배수를 2~3회 반복하여 물을 완전히 버리고 사용하는 것을 권장합니다. 또한 필터교환주기에 따라 정기적으로 필터를 교체하여 주시기 바랍니다. 외부 환경에 따라 물맛이 영향을 받는 경우 물맛은 외부 환경의 영향을 받을 수 있습니다. 실제로 인쇄소, 화장품 도매점, 리모델링, 새집등에서 물맛이상 현상이 발생한 사례가 많고, 이러한 장소의 경우 다양한 물질들로 인해 공기중에 냄새가 나는 상태였으며, 탱크청소, 필터교환, 제품교환 등의 처리를 실시하였음에도 불구하고 같은 현상이 반복적으로 재현되는 특징을 가지고 있습니다. 따라서 강한 냄새가 나는 장소 이외의 장소에 제품을 설치하시는 것이 좋습니다."} | |
| {"instruction":"제품의 위치를 옮겨도 되나요","output":"제품 설치 시 Wi-Fi 신호 세기를 확인 했기 때문에 가능하면 위치를 옮기지 않는 것을 권장합니다. 위치를 옮기면 Wi-Fi 연결이 잘되지 않아 IoCare 서비스 이용이 원활하지 않을 수 있기 때문입니다. 부득이 제품 위치를 옮기셨을 때에는 Wi-Fi 연결 상태를 꼭 확인해 주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"일반세균은 무엇인가요","output":"일반세균이란 세균이 잘 성장할 수 있는 배지에서 35℃에서 48시간 동안 배양하여 검출되는 모든 세균을 통칭합니다. 인체에 미치는 영향과 관계없이 이 조건에서 생장하는 모든 세균을 다 포함하여 일반세균이라고 합니다. 이는 우리 생활 환경중에 실 내외 공기, 음식물, 물, 인체의 모든 곳에 항상 존재합니다. 인체에 유해한 영향이 없기 때문에 물론 먹어도 되지만 식품에서 세균수가 백만 마리 이상 나올 경우 해당 식품이 부패할 가능성이 높아집니다. 이에 대한 관리의미는 세균 증식 시 식품 부패 우려 때문입니다."} | |
| {"instruction":"앱에서 제품을 삭제하면 관련데이터도 다 삭제되나요","output":"제품을 삭제하더라도 데이터는 삭제되지 않으니 안심하세요. 다시 제품을 등록하면 데이터를 확인하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction": "정수기 탱크나 유로는 어떤 재질로 되어 있나요", "output": "정수기 탱크와 유로는 건강에 무해하고 안전한 재질로 만들어졌습니다. 일반적으로 플라스틱 소재인 PP(폴리프로필렌)이나 스테인리스 재질이 사용됩니다. 이 중 PP는 식약처에서 식품용기로 허가된 안전한 플라스틱으로 환경호르몬을 배출하지 않아 가장 안전한 재질로 알려져 있습니다. 그 밖에 POK, NORYL 등의 플라스틱 소재나 스테인리스 스틸도 사용됩니다. 코웨이 정수기는 국내/외 인증을 통해 안전함을 입증받았습니다."} | |
| {"instruction":"얼음정수기에서 소음이 발생해요","output":"얼음정수기 사용 중 소음이 나는 경우는 얼음이 탱크로 떨어지는 과정과 배수, 냉각 등이 있을 수 있습니다. 달그락 소리는 얼음 생성 후 얼음저장고 또는 냉수탱크에 얼음을 떨어뜨리는 과정에서 발생할 수 있습니다. 이는 제품이 정상으로 동작할 때의 소리입니다. 윙~ 소리는 배수 기능을 위한 배수펌프를 동작시키면서 발생할 수 있습니다. 얼음은 생성 후 보관과정에서 일부 녹는 현상이 발생하며, 녹은 물을 보관하는 별도의 탱크가 있습니다. 일정량이 채워지면 배수를 위해 배수펌프가 동작되어 윙~ 소리가 발생할 수 있습니다. 또한 냉수 또는 얼음을 생성하기 위해 냉각기가 동작하게 되는데, 이 때 냉장고와 비슷한 소리가 발생할 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"홈 화면에 표기된 주소와 제품이 있는 위치가 달라요","output":"홈 화면에 표기된 제품 위치의 주소는 최초 가입 시 등록 된 주소로 설정 됩니다. 제품 위치 변경을 원하면 IoCare 앱 > 기기관리 > 제품 설정 > 제품 위치 메뉴에서 변경할 수 있습니다. 단, 제품 설치 지역 변경은 제품 구매자만 가능합니다."} | |
| {"instruction":"생활용수가 뭔가요 왜 계속 나오나요","output":"생활용수는 RO필터 시스템이 적용된 정수기에서만 나오며, RO(REVERSE OSMOSIS)필터를 사용하여 물을 최대한 깨끗하게 정수하기 위해 발생하는 물입니다. RO 필터란, 삼투압보다 높은 압력으로 오염된 물을 필터하여 순수한 물을 얻어내는 방식의 필터입니다. RO필터는 중금속, 이온물질, 방사능물질 등 현재까지 밝혀진 모든 이물질 제거 능력이 탁월하여 가장 깨끗한 정수물 생성이 가능합니다. 생활용수는 RO필터에서 발생하는 세척수로, 이를 배출함으로써 RO 필터 막의 수명을 확보하고 정수의 효율을 높입니다."} | |
| {"instruction":"휴대폰/이메일을 통한 인증번호가 발송되지 않아요","output":"회원 가입, 비밀번호 재설정, 휴대폰 번호 수정 시, 인증을 하고 있습니다.인증번호가 오지 않는 다면 아래 3가지 내용을 확인해 주세요. 입력하신 번호 휴대폰 번호나 이메일이 정확한지 다시 한번 확인해 주세요. 휴대폰 설정국제수발신 제한 등의 장비 설정이 되어있을 수 있으니 확인해 주세요. 이메일이메일의 경우 설정으로 인해 스펨 메일함으로 자동 분류될 수 있으니 확인해 주세요.문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"자동로그인 방법이 궁금해요","output":"로그인 정보 입력 화면에서 자동 로그인을 체크해 주시면 편리하게 이용하실 수 있습니다. 단, 로그아웃을 하거나 앱을 삭제하면 해제되니 유의 해 주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"냉수가 미지근해요","output":"냉수가 시원하지 않다면 냉수 기능이 켜져 있는지, 절전 기능이 설정되어 있는지 먼저 확인해주세요. 또한 직수 정수기인 경우 높은 확률로 뒷면에 먼지가 쌓여 있으므로 청소해주세요. 만약 냉수 기능 스위치가 꺼져 있다면 냉수 버튼을 길게 눌러주세요. 모든 정수기는 절전 기능이 적용되어 있으며, 이 기능은 주변 환경의 밝기 또는 오랫동안 사용하지 않은 상태인 경우 냉수는 덜 시원하게, 온수는 덜 뜨겁게 유지하여 에너지를 절약하는 기능입니다. 직수형 정수기인 경우 정수기 뒷면 메쉬망에 먼지가 쌓이면 냉수 온도가 덜 시원할 수 있습니다. 먼지 필터는 주로 정수기 뒷면에 위치하고 있으며 분리하신 후 먼지를 제거하시고 다시 장착해주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"공기질 그래프가 표시되지 않는 경우가 있는데 왜 그런가요","output":"그래프가 표시되지 않는 경우는 해당 시간대에 제품의 Wi-Fi 연결이 끊어졌을 가능성이 있습니다. Wi-Fi 연결 상태를 확인해 주시기 바랍니다."} | |
| {"instruction":"온수가 뜨겁지 않아요","output":"온수가 뜨겁지 않을 때는 온수기능 설정, 저수위 여부, 절전 설정을 확인해야 합니다. 온수 기능 설정은 온수 온도 표시등이 켜져 있지 않으면 온수 기능이 꺼진 상태입니다. 점등되지 않았다면 온수 버튼을 길게 눌러주세요. 저수위 LED를 확인하여 탱크에 물이 부족한 경우에는 물을 추가하시고 저수위 LED가 꺼지면 온수 기능도 정상으로 동작합니다. 모든 정수기는 절전기능이 적용되어 있으며, 이 기능은 주변 환경의 밝기 또는 오랫동안 사용하지 않은 상태인 경우 냉수는 덜 시원하게, 온수는 덜 뜨겁게 유지하여 에너지를 절약합니다."} | |
| {"instruction":"사용중인 정수기의 살균 정보를 확인하고 싶어요","output":"IoCare 앱 메인 메뉴 홈 화면에서 살균 진행 상황 및 전월 살균 정보까지 확인하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"제품 등록은 어떻게 하나요","output":"앱을 통해 제품의 바코드를 스캔 또는 직접 번호를 입력하여 등록할 수 있습니다. 바코드를 찾을 수 없을 경우 바코드 아래에 있는 숫자를 입력할 수도 있습니다. 제품 등록을 하면 해당 제품의 정보와 모니터링이 가능해집니다."} | |
| {"instruction":"물이 모두 안나와요","output":"정수기에서 물이 나오지 않는다면 밸브 열림과 저수위 확인, 전체 잠금 기능 설정을 확인해주세요. 필요하다면 추가적인 상담을 통해 해결할 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"제품 구매자가 아닌데 앱에 제품을 등록하여 사용하고 싶어요","output":"구매자(계약자) 분 외 다른 분이 앱을 사용하시려면 구매자(계약자)의 승인이 필요합니다. 앱 사용을 위한 설정 방법은 2가지 이며 예비 등록구매자(계약자) 분이 앱에 전화번호와 등급을 미리 등록하여 다른 사용자 분이 권한 요청 없이 IoCare 앱을 사용할 수 있는 방법이 있습니다. 또는 권한 인증 요청하기를 통해 구매자(계약자)에게 앱 사용 권한을 부여 받을 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"에너지 효율등급이 궁금해요","output":"에너지소비효율 등급이란? 제품의 에너지소비효율 또는 사용량에 따라 1~5등급으로 구분하여 표시하는 등급입니다. 소비자들이 효율이 높은 에너지절약형 제품을 손쉽게 판단하여 구입할 수 있도록 하고, 제조(수입)업자들이 생산(수입)단계에서 원천적으로 에너지절약형 제품을 생산, 판매하도록 하는 제도입니다."} | |
| {"instruction":"정수기를 사용하면 수도세가 얼마나 나올까요","output":"수도세는 1톤에 500원입니다. 실제 정수기에서 추출한 물의 양은 같더라도 사용되는 수도수 양은 정수기 필터 시스템에 따라 일부 다를 수 있습니다. 필터 시스템별 수도세 직수 시스템의 정수기의 경우 하루에 10L를 드신다고 가정할 때 1톤의 양의 물을 수돗물을 소비하시려면 100일이 걸립니다. 한 달 (30일)동안의 수도세를 대략 계산해 본다면 약 150원정도로 예상할 수 있습니다. RO 필터의 경우 꼼꼼하게 거르기 위해 생활용수가 발생되며 NT 직수제품과 RO탱크제품은 각각 장단점이 있기 때문에 원하시는 제품을 선택하셔서 사용하시기 바랍니다."} | |
| {"instruction":"정수기를 사용하면 전기세가 얼마나 나올까요","output":"정수기의 전기세는 제품에 인증 마크로 표시되어 있습니다. 에너지 소비효율 등급은 한국 에너지 공단에서 부여해 주는 등급으로 제품에서 확인 할 수 있습니다. 냉수와 온수기능이 같이 있는 정수기만 등급을 받는 대상입니다. 라벨 하단에 표기된 연간 예상되는 전기료 부분을 참고하시면 됩니다. 한국에너지공단 사이트에서 직접 제품을 검색해서 에너지 소비효율 등급과 전기료를 확인하실 수도 있습니다."} | |
| {"instruction":"제품을 등록하는데 \"IoCare 대상 제품이 아닙니다\" 라고 나와요","output":"IoCare 서비스를 받을 수 있는 제품은 Wi-Fi/NFC 기능이 탑재된 제품으로 한정되어 있습니다. 일부 NFC 제품을 제외하고 대부분의 제품은 IoCare APP을 통해 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다. 문제가 해결되지 않으면 상담을 통해 더 자세한 도움을 받으실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"IoCare 앱 다운로드는 어떻게 하나요","output":"고객님의 휴대폰의 앱스토어에서 'IoCare'로 검색하시면 다운로드를 하실 수 있습니다. IoT기술을 활용해 보여주고, 알려주고, 건강한 습관으로 바꿔주는 맞춤형 케어 솔루션 코웨이 IoCare서비스를 꼭 경험 해 보세요."} | |
| {"instruction":"정수기 관련 인증/성적서가 궁금해요","output":"정부 인증마크인 KC마크, 미국수질 협회에서 인증해주는 WQA, KTR에서 시행하는 S마크 등이 있습니다. KC마크와 WQA는 성능 및 안전성 검사를 통과한 제품에 인증을 내리고 있으며, S마크는 KAS로부터 인정받은 인증마크입니다. 코웨이의 정수기에서는 S마크 획득을 통해 살균성능과 안전성을 확보하고 있습니다."} | |
| {"instruction":"매트리스 설치 시 유의사항이 궁금해요","output":"쾌적하고 편안한 수면 환경을 위해서는 매트리스 설치 시 몇 가지 유의사항이 필요합니다. 설치하고자 하는 공간의 크기와 맞는 매트리스를 선택하고, 하부지지력 및 그림자성능, 통기성능 등을 고려하여 적절한 매트리스를 선택하고 설치해야 합니다. 또한, 매트리스를 설치하는 공간의 청결도를 유지하고, 먼지나 이물질 등이 매트리스에 닿지 않도록 주의해야 합니다. 이 외에도 매트리스의 원단을 보호하기 위해 방충망이나 매트리스 커버 등을 추가로 사용할 수도 있습니다."} | |
| {"instruction":"정수기를 냉장고와 연결할 수 있나요","output":"정수기를 다른 제품들과 연결하여 사용하는 경우에는 정수기에 포함된 필터의 적절 용량을 넘어서 사용하게 될 수 있고, 그러한 경우에는 필터 성능이 보장되지 못할 수 있으며, 위생 관리 상의 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 깨끗한 물을 항상 음용할 수 있도록 타 제품과 연결하지 마시고 정수기 제품으로만 사용해주세요. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"정수기 설치 불가 지역이 있나요","output":"깨끗한 물, 책임을 다 하기 위해 코웨이는 반드시 음용 가능 여부를 확인하여 제품을 설치하고 있습니다. 일부 지역의 경우 불가할 수 있으며, 서비스 전문가가 확인합니다. 설치 기준 정수기는 기본적으로 수도수를 원수로 사용합니다. 중수도수는 정수기의 원수로 사용할 수 없으며, 지하수는 ‘수도물의 음용 기준' 에 적합할 경우, RO L TYPE에 펌프 유니트를 장착할 수 있는 제품군만 원수로 사용할 수 있습니다. 지하수 중 축사/골프장/오폐수장/원자력 발전소 인근 또는 선박의 선상과 같은 경우는 음용 가능 여부를 확인 후 제품을 설치합니다."} | |
| {"instruction":"스페셜 서비스가 궁금해요","output":"정수기 위생 강화를 위해 렌탈 기간 내 서비스 전문가가 방문하여 주요 부품 및 물이 지나는 유로를 무상으로 교체해 드리는 서비스입니다. 렌탈 기간 내 1~2회/모델에 따라 다르며, 일시불(나노트랩 정수기) 고객분들도 특별한 가격으로 스페셜 케어 서비스를 받으실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"환기장치 케어 서비스가 궁금해요","output":"혼자서 케어하기 어려운 아파트 환기장치, 오랫동안 방치하거나 관리한지 오래되어 자주 켜기도 찝찝하신가요? 코웨이 홈케어닥터가 전문 장비를 활용해 깐깐하게 관리합니다. 환기장치는 실내 공기질을 관리하기 위한 기계식 환기 설비로, 관련 법령에 따라 많은 아파트에 설치되어 있습니다. 교체 시기가 지난 필터를 계속 사용하면 기기에 무리를 주고, 변형되어 오염된 공기를 실내에 유입시킬 수 있습니다. 코웨이 환기장치케어서비스는 1회 50,000원으로 코웨이의 전문적인 7단계 케어 서비스를 받아보실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"홈케어 서비스가 궁금해요","output":"혼자서 케어하기 어려운 매트리스, 의류청정기, 아파트 환기장치를 홈케어닥터가 방문하여 전문 장비를 활용해 깐깐하게 관리 해 드리고 있으니 꼭 경험 해 보세요. 제품군별 주요 서비스더 자세한 사항은 코웨이닷컴 서비스안내 케어서비스에서 확인하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"제품관리서비스를 더 자주 받고 싶어요","output":"고객 맞춤형 서비스인 Plus Service 제도를 이용하실 수 있습니다. 기존 서비스필터교환주기를 로 단축하여 제공해 드리고 있으니 더 깨끗한 관리를 원하실 때 많은 이용 바랍니다. Plus Service 다중이용시설, 업소 등에 추천 합니다. 플러스 서비스 가입 및 해지는 콜센터에서 신청가능합니다. 플러스 서비스의 의무약정 기간은 6개월이며 중도 해약 시 위약금이 발생합니다. 잔여개월 월추가대금 비데 교환 주기 노즐팁 1개월 1회, 필터 및 덕트 4개월 1회 연수기 교환 주기 재생제 1개월1회, 필터 2개월1회 플러스 서비스 적용 제외 제품 CP-07PN-M, P-07QN-M,CHP-210N, CHP-290N 자가관리형 제품은 플러스 서비스 가입 불가 Plus Service 2정수기와 공기청정기를 좀 더 위생적으로 사용하길 원하시는 고객님께 추천합니다. 벽걸이 청정기 AP-1220F, AP-2510EH IoCare청정기 AP-0818A, APMS-1516E, AP-1521B, AP-2021A, AP-3021D 플러스 서비스2 가입 및 해지는 콜센터에서 신청가능합니다 플러스 서비스2 의 의무 약정 기간은 6개월이며, 중도 해약 시 위약금이 발생합니다잔여개월 월추가대금 단체 할인 적용불가 학교 렌탈 적용불가자가관리형 제품은 플러스 서비스 가입 불가"} | |
| {"instruction":"제품군별 하트서비스가 궁금해요","output":"깨끗한 물과 공기, 건강하고 편리한 생활을 위한 전문 관리 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 제품군, 모델에 따라 최적화된 점검 및 필터 교체 등으로 구성되어 있으니 꼭 경험해 보세요. 제품군별 주요 서비스 방문관리 제품군별 주요 서비스 자가관리 더 자세한 사항은 코웨이닷컴 서비스안내 하트서비스 에서 확인하실 수 있습니다. "} | |
| {"instruction": "요금 미납 시 연체 이자가 발생하나요", "output": "사용하고 계신 제품의 월 요금을 부득이하게 정기 납기일까지 납부하지 못하신 경우, 월 요금의 2%에 상당하는 연체 이자가 발생하여 익월에 함께 청구 됩니다. 월 요금이 정기 납기일까지 정상적으로 납부될 수 있도록 부탁드립니다. 월 렌탈료 연체 시 청구 예시문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"요금 선납 시 혜택이 궁금해요","output":"렌탈료를 선납하시면 렌탈료 할인 혜택을 드립니다. 단, 학교에서 제품을 렌탈 하는 경우 선납 할인율이 상이합니다. (1년 선납 시 5% 할인, 2년 선납 6.5% 할인, 3년 선납 8% 할인)"} | |
| {"instruction":"기존 렌탈고객이 제품을 하나 더 렌탈하면 혜택이 있나요","output":"코웨이 제품을 사랑해 주시는 고객님께 감사의 마음을 담아, 더 많이 렌탈하실 경우 렌탈료 역시 추가 할인해 더 큰 혜택으로 보답하겠습니다. 결합 수량에 따라 할인해 드리며, 할인율은 결합 대수에 따라 상이합니다. 또한 코웨이 이벤트/프로모션 중 '결합할인 혜택'이 진행 중이니 확인해 보시기 바랍니다."} | |
| {"instruction":"코웨이 첫 구매고객 인데 구매 시 혜택이 있나요","output":"첫 구매 이신가요 코웨이를 찾아 주셔서 진심으로 감사드립니다 첫 구매 고객님께 감사의 마음을 담아 렌탈등록비 Pre-pass 프로그램을 통해 렌탈 등록비 10만원을 할인 해 드립니다. 또한 렌탈 및 일시불 제품을 2대 이상 동시에 구매 하실 경우에는 렌탈등록비 + 렌탈료 할인 & 일시불 구매가 할인 혜택을 받으실 수 있습니다. 일부 제품 제외에서 다양한 혜택을 확인하실 수 있으니 많은 이용 바랍니다."} | |
| {"instruction":"제품을 구매,렌탈하다가 중단한 경우, 다시 서비스를 저렴하게 받을 수 있는 방법은 없나요","output":"코웨이 제품을 일시불로 구매하시거나 렌탈 소유권 이전을 받으신 고객님의 경우, 멤버십 서비스에 가입하시면 점검 및 필터 교환 서비스 등을 받으실 수 있습니다. 멤버십 가입 시 의무사용기간은 1년이며, 1년 이내 탈퇴 시 멤버십 탈퇴 위약금이 발생됩니다. 필터 교환 이력이 없는 경우에는 위약금이 발생하지 않습니다. 멤버십 가입 불가 제품은 설치 후 11년 초과(133개월차) 모든 모델과 CP-6025, P-2000 모델 전체입니다."} | |
| {"instruction":"제품을 렌탈해서 사용하고 있는데 일시불로 구매할 수는 없나요","output":"당사 렌탈 제품을 2년 이하로 사용하는 경우 추가 금액을 납부하시면 일시불로 제품을 구매하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"사용 제품을 양도양수(명의변경) 하고 싶어요","output":"현재 코웨이에서 사용 중인 제품과 계약조건을 타인과 양도/양수할 수 있는 서비스입니다. 양도인과 양수인은 양도양수계약서를 작성하여 팩스나 이메일로 제출하는 것으로 처리됩니다. 처리시간은 핵심증빙서류 접수 후 영업일 기준 익일 이내이며, 처리가 완료되면 양도양수 완료 문자를 발송해드립니다. 처리가 완료되기 전까지는 양도인의 계약체결이 유지되니 참고 부탁드립니다. 단, 양도양수 제한 사유가 있을 경우에는 처리가 제한될 수 있습니다. 처리 방법, 본인인증, 필수증빙서류 그리고 양도양수 가능 사유 등에 대한 상세한 설명은 고객센터(☎1588-5200)에서 안내해드립니다."} | |
| {"instruction": "렌탈제품을 반환하고 싶어요", "output": "제품 설치한지 얼마 안됐는데 반환하고 싶으신 경우 설치일로부터 7일 이내이면 위약금 없이 반환 가능하며, 소정의 소모품 교체 비용이 청구됩니다. 하지만 약정기간 또는 의무사용기간이 경과하지 않은 경우에는 할인 받은 렌탈등록비와 잔여 렌탈료의 10%가 위약금으로 청구되며, 약정으로 렌탈료를 할인 받았다면 할인 받았던 렌탈료는 전액 위약금으로 청구됩니다. 또한, 회수비용이 추가 청구될 수 있으니 계약 기간 내 중도 반환 시 폐기 비용 등 회수비용이 청구되니 참고하시기 바랍니다. 계약 기간이 지나 반납하신 경우 위약금은 발생하지 않지만 잔여 렌탈료는 일자 계산되어 청구됩니다. " } | |
| {"instruction":"오류신고는 어디서 하나요","output":"마이코웨이 나의 활동에서 1:1문의를 남겨주시거나, 고객센터에 문의해주세요."} | |
| {"instruction":"고객센터 전화번호와 운영시간은 어떻게 되나요","output":"고객센터는 아래와 같이 운영됩니다. - 전화번호 : 1588-5200 - 운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토, 일요일, 공휴일 휴무)"} | |
| {"instruction":"언제 카드취소 및 환불이 되나요","output":"신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 카카오페이 간편결제로 결제한 경우, 주문당일 취소 신청 시 즉시 취소 및 환불 처리되나, 이후 취소한 경우에는 환불까지 3~7일 정도의 시간이 걸립니다. 반품으로 인한 환불의 경우, 반품 처리 완료 후 3~7일 정도의 시간이 소요됩니다."} | |
| {"instruction":"주문을 취소하고 싶어요","output":"주문하신 제품의 취소는 마이코웨이 쇼핑관리 주문내역에서 가능합니다. 단, 렌탈 구매 상품의 경우 주문 시 선택하신 방문 희망일자 2일 전까지, 일반 배송 상품의 경우 결제 완료 상태에서만 취소가 가능합니다."} | |
| {"instruction":"배송희망일 지정이 가능한가요","output":"일반배송 상품은 배송희망일 지정이 어렵습니다. 이 점 양해 부탁드립니다. 배송상품은 평균 3일 이내 받아보실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"택배가 언제 도착하는지 궁금해요","output":"주문하신 제품의 배송조회는 마이코웨이 쇼핑관리 주문내역 일반배송 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 배송현황이 궁금하신 주문건의 '배송중' '배송완료' 부분을 누르시면 확인이 가능합니다."} | |
| {"instruction":"제품을 이전설치 접수 취소하고 싶어요","output":"코웨이 홈페이지 내의 고객지원 페이지에서 신청하신 내역을 조회 및 취소하실 수 있습니다. 단, 신청내역은 변경이 어렵습니다. 신청하신 A/S의 날짜 등 변경이 필요한 경우 취소 후 다시 신청해주시기 바랍니다."} | |
| {"instruction":"A/S신청 후 확인은 어디서 하나요","output":"[고객지원 제품사용지원 A/Sㆍ이전설치 신청 신청내역 조회취소]에서 신청하신 A/S 내역을 확인하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"주문을 했는데 주문정보 변경 및 취소는 어떻게 하나요(변경,취소,반품,교환)","output":"렌탈구매 일반배송 상품의 경우 마이코웨이 쇼핑관리 주문내역에서 주문취소와 반품교환 신청이 가능합니다. 설치일전까지는 주문 취소 버튼이 노출되며, 주문취소 버튼이 보이지 않을 경우 반품교환신청 버튼을 선택해 반품신청 또는 교환 신청이 가능합니다. 주문이 완료된 후에는 주문정보 변경이 어려운 관계로 취소 후에 재주문이 가능합니다."} | |
| {"instruction":"주문을 했는데 설치전 주문상태가 궁금해요 (제품,설치예정일,요금,설치처주소등)","output":"마이코웨이 쇼핑관리의 주문내역에서 해당 주문의 주문상세를 확인하실 수 있습니다. 주문상세에서 제품, 설치 예정일, 요금, 설치 주소 등을 확인하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"사용제품의 세금계산서 신청 방법이 궁금해요","output":"세금계산서 신청 방법은 고객센터에 문의하시면 신속하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"사용제품의 현금영수증 신청 방법이 궁금해요","output":"현금영수증 신청 방법은 고객센터에 문의하시면 신속하게 도움드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"탈퇴 후, 재가입 할 수 있나요","output":"코웨이닷컴 회원 탈퇴를 하더라도 동일한 계정정보로 재가입이 가능합니다. 단, 회원탈퇴 이후 재가입시 기존의 아이디(이메일/휴대폰 번호)는 다시 사용 할 수 있으며, 코웨이의 제품과 서비스의 계약 해지를 하지 않는 이상 언제든지 코웨이 회원 재가입 후 본인인증을 거치면 제품과 서비스의 내역 확인이 가능합니다."} | |
| {"instruction":"비밀번호가 기억나지 않아요 비밀번호를 찾고 싶어요","output":"비밀번호 분실 시, 로그인 화면에서 [비밀번호 찾기]를 클릭하시면 본인인증 절차를 통하여 재설정하실 수 있습니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"코웨이닷컴 회원탈퇴 방법이 궁금해요","output":"코웨이 회원 탈퇴는 마이코웨이 정보관리 메뉴에서 가능합니다. 모바일: 화면 하단 툴바 우측 마이코웨이 아이콘 선택 후 마이코웨이-정보관리-회원탈퇴 화면에서 신청하실 수 있습니다. 전체 메뉴에서는 상단 이름을 선택해서 정보관리-회원탈퇴 화면에서 가능합니다. PC : 화면 우측 상단 마이코웨이 아이콘 선택 후 정보관리-회원탈퇴 화면에서 신청하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"코웨이닷컴 회원가입 방법이 궁금해요","output":"코웨이닷컴 회원가입은 이메일 주소 또는 휴대폰 번호로 간편하게 가능합니다."} | |
| {"instruction":"택배 배송 가능한 상품이 궁금해요","output":"필터 전 제품 및 온라인전용상품, 휴대용 공기청정기 상품은 택배 배송 가능합니다."} | |
| {"instruction":"주문신청후 설치는 언제 가능한가요", "output":"렌탈 제품을 구매하실 경우, 주문 시 방문 희망일자를 선택하시게 됩니다. 선택하신 방문 희망일자에 설치가 진행되며, 재고 등의 이슈로 방문 희망일자에 설치가 어려운 경우 서비스매니저가 별도로 연락드립니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"방문 코디를 확인하고 싶어요","output":"마이코웨이 제품관리 사용중인 제품의 하트서비스 메뉴를 선택하시면 고객님의 담당코디와 하트서비스 점검을 진행한 코디를 확인하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"하트서비스 진행 내용을 확인하고 싶어요","output":"마이코웨이 제품관리 사용중인 제품 내 '하트서비스 메뉴'에서 하트서비스 진행 내용에 대한 확인이 가능합니다. 고객님께서 그동안 받았던 하트서비스 내역을 확인하실 수 있습니다. 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"사용제품의 소유권 이전 받는 시기가 궁금해요","output":"사용제품의 제품 상세페이지 구매정보탭 가격혜택에서 제품과 약정기간에 따른 소유권 이전 정책 및 시점을 확인하실 수 있습니다. 소유권 이전 받는 시기는 렌탈 제품의 계약 만기도래시점이며, 고객님이 원하시는 경우 소유권 이전 가능합니다. 다만, 렌탈료 연체가 있는 경우 완납 후 가능합니다. 연체 문제가 해결되지 않았다면 상담을 통해 더 자세하게 도와드리겠습니다."} | |
| {"instruction":"멤버십 서비스 가입하고 싶어요","output":"코웨이 정수기, 청정기, 연수기, 비데, 의류청정기, 음식물처리기 또는 매트리스를 구입하시거나렌탈로 사용하신 후 소유권이 고객님께 이전된 제품 대상으로 신청 가능합니다. 정기적 방문점검, 필터교체, A/S 등 코웨이 관리 서비스를 받으실 수 있습니다. 멤버십 가능 제품을 확인 및 가입은 마이코웨이에서 가능합니다. 멤버십은 무사용기간 1년으로, 1년 이내 탈퇴시 별도의 위약금이 발생합니다. 최초 설치일로부터 97개월, 121개월 이후에는 멤버십 요금이 변동됩니다. 렌탈/구매, 가정/업소용에 따라 요금이 다르게 적용됩니다. 제품 설치 후 11년(133개월) 이상된 제품은 멤버십 가입이 불가능합니다. 21년 11월부터 120개월 이상된 제품은 멤버십 가입이 불가능하며 모델에 따라 멤버십 가입이 되지 않는 제품이 있을 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"사용제품이 렌탈인지 구매인지 확인하고 싶어요","output":"마이코웨이 제품관리의 사용중인 제품에서 렌탈과 구매에 대한 내용을 확인하실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"이달에는 어떤 프로모션이 운영되는지 궁금해요","output":"코웨이닷컴 이벤트페이지에서 이달의 다양한 프로모션을 확인 가능합니다. 자세한 내용은 프로모션 별 상세페이지에서 확인할 수 있으며, 월별 운영프로그램은 당사 사정에 따라 변동될 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"제휴혜택이 궁금해요","output":"코웨이 제휴카드를 사용하시면, 전월 사용금액에 따라 매월 렌탈료 & 멤버십 요금을 청구 할인 받으실 수 있으며 일시불 구매 시 무이자할부 혜택을 받으실 수 있습니다. 제휴카드 별로 혜택이 상이하니,자세한 혜택을 확인하고 싶으시면 아래 링크를 클릭해주세요. 코웨이 제휴카드로 다양한 혜택을 누리세요고객님께 받은 사랑을 혜택으로 돌려드리는 코웨이 제휴카드! 고객님의 Life Style에 딱 맞는 제휴카드를 찾아보실 수 있습니다."} | |
| {"instruction":"동시구매 할인요금제가 궁금해요","output":"당월 내에 2대 이상의 제품을 동시에 구매하는 고객님을 위해 마련된 할인 제도입니다. 할인율은 구성에 따라 다르며, 신규 렌탈, 재렌탈, 구매 제품을 자유롭게 구성하실 수 있습니다. 단, 파운데이션, 제습기, 안마의자, 기타 일부 상품의 경우 제외됩니다. 약정 기간은 렌탈 등록비의 경우 3년이며 렌탈 요금 할인은 제품의 의무사용기간과 동일합니다. 상세 정보는 상담을 통해 문의해주세요."} | |
| {"instruction":"단체 할인제도가 궁금해요","output":"일반 개인, 개인 사업자, 법인 사업자, 공공기관 중 대량으로 렌탈 하시는 경우 감사의 마음을 담아 할인 혜택을 드리는 제도 이오니 많은 이용 부탁드립니다. 할인율은 어떻게 되나요? 단체 할인을 적용 받는 모든 제품에 대해 렌탈 등록비가 할인됩니다. 렌탈 요금 할인은 설치 대수에 따라 다릅니다. 구성은 자유롭게 할 수 있나요? 정수기, 청정기, 비데, 연수기 제품군에 대해 자유롭게 구성할 수 있으며, 이 때 단체 할인제도를 적용 받는 구성 제품에 대해 각 각 할인율을 받을 수 있습니다. 예) 정수기 5대, 청정기 3대, 연수기 2대 총 10대 구성으로 단체할인제도 적용 시 제품 각 각에 대해 렌탈 등록비 할인 + 렌탈 요금 10%를 할인 받습니다 타 제품도 포함할 수 없나요? 전기레인지, 의류청정기는 제외되며, 매트리스의 경우 별도 할인율이 적용 됩니다. 싱글 사이즈는 최대 18%까지만 적용 가능 약정기간은 어떻게 되나요? 약정 기간은 3년 입니다."} | |
| {"instruction":"장기우대혜택이 궁금해요","output":"장기 사용 고객님께 감사의 마음을 담아 가격 할인 혜택을 제공해 드리고 있으니 많은 이용 부탁드립니다. 장기우대혜택프로그램 대상 - 렌탈 제품 소유권 도래 고객- 제품 구입 1년 이상 된 고객(30만원 이상) 렌탈 총 계약 기간(5~7년) 사용 시 소유권은 고객님께 이관됩니다."} | |
| {"instruction":"할부 혜택은 없나요","output":"자체 무이자 할부와 카드사 무이자 할부 혜택이 있사오니, 많은 이용 바랍니다. 일시불 무이자 할부 프로그램 코웨이 자체 무이자 할부 36개월 혜택, 카드사 할부 혜택 중 카드 12/18개월 무이자, 24/36 개월 제휴 카드 무이자 할부, 할부금액할인 등이 있습니다. 대상카드와 대상제품에 대한 상세한 정보는 공식 홈페이지를 참조해주시기 바랍니다."} | |
| {"instruction":"멤버십 제도가 궁금해요","output":"멤버십은 당사 제품의 렌탈 소유권 도래 고객과 일시불 구매 고객(무상서비스 종료고객 포함)이 정기점검 및 필터교체 등의 관리 서비스를 받기 위해 가입하는 제도입니다. 멤버십은 가입 기간 동안 관리 서비스를 받을 수 있으며, A/S는 출장비 포함 1만원 이하 비용은 무상처리 되며, 1만원 초과 실비는 고객 부담입니다. 멤버십 요금 할인 제도도 있으며, 타사 매트리스를 사용하시는 고객님도 멤버십을 이용하실 수 있습니다. 의무사용기간은 1년이며, 제품 설치 후 9년차 이후에는 멤버십 가입이 불가능합니다."} | |
| {"instruction":"렌탈제도가 궁금해요","output":"렌탈은 고객님들께서 계약 기간 동안 부담 없이 합리적인 가격으로 월 렌탈 요금으로 나누어 납부하시면서 편리하게 제품을 사용하실 수 있도록 마련한 제도입니다. 가격은 합리적으로 계약 기간 동안 월 렌탈 요금으로 나누어 납부하실 수 있으며, 제품 대여 및 관리 서비스를 제공해 드립니다. 또한, 계약기간 종료 후에는 제품의 소유권을 이전 받으시거나, 새로운 제품을 보다 저렴한 가격으로 재렌탈 하실 수 있는 혜택을 받으실 수 있습니다. 유지는 편리하게 렌탈 기간 동안 제품 관리에 필요한 필터 등 핵심 소모품을 주기적으로 방문 교환 혹은 배송하여 더욱 편리하게 사용하실 수 있도록 제공하여 드립니다. 위생 걱정 없이 코웨이 서비스 전문가 코디가 정기적으로 방문하여 철저히 점검 해 드립니다. 또한, 주기에 따라 위생 관련 내부 부품 교체서비스가 제공되오니 안심하고 사용하세요. A/S도 부담 없이 코웨이는 계약 기간 동안 발생하는 모든 A/S에 대해 무상으로 코웨이 기술 전문가 서비스매니저가 방문하여 A/S를 제공 해 드립니다. 단,고객 과실/천재지변은 제외될 수 있습니다."} | |