data/email_dev.jsonl

{"id": "email-dev-000", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\nchciałabym podzielić się kilkoma uwagami po moich ostatnich zakupach w Państwa sklepie. Ogólnie jestem zadowolona z obsługi i szybkiego kontaktu, choć opakowanie mogłoby być trochę solidniejsze. To tylko moja opinia, bez żadnych oczekiwań co do odpowiedzi.\n\nPozdrawiam\nJadwiga Pietrzak\nKielce, 7 czerwca 2026", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-001", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Temat: Podwójne obciążenie karty za zamówienie nr 88412/09\n\nSzanowni Państwo,\n\n15 września 2026 r. z mojego konta zostały pobrane dwie płatności za jedno zamówienie nr 88412/09, każda na kwotę 349,00 zł. W Państwa systemie widzę tylko jedno opłacone zamówienie, więc druga transakcja nie ma żadnego uzasadnienia.\n\nProszę o zwrot nadpłaconej kwoty i potwierdzenie tego dzisiaj. Jeżeli sprawa nie zostanie załatwiona, skieruję ją do sądu i opiszę cały przypadek w mediach.\n\nZ poważaniem\nMarcin Wojtasik\nGdańsk, tel. [TELEFON]", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-002", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\nwysyłam tę wiadomość 31 maja 2026. Od trzech tygodni czekam na zwrot pieniędzy za produkt, który odesłałam w ramach zwrotu w terminie ustawowym, i nikt się w tej sprawie nie odezwał. To już trzecia wiadomość bez odpowiedzi i jestem tym naprawdę zdenerwowana.\n\nRezygnuję z usług Państwa sklepu i proszę o zamknięcie mojego konta. Proszę o kontakt w sprawie zwrotu.\n\nEwelina Kubiak\nŁódź", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-003", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzien dobry,\n\npiszę 14 stycznia 2026 r. Chciałbym się dowiedzieć, czym różnią się wersja 2 i wersja 3 ekspresu do kawy, które są na Państwa stronie w podobnej cenie. Czy wersja 3 ma młynek i większy zbiornik na wodę? Z góry dziękuję za odpowiedź.\n\nPozdrawiam serdecznie\nTomasz Rybicki\nOlsztyn", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-004", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Data: 30 kwietnia 2026\nOd: Dariusz Sowa\nTemat: Zmiana adresu e-mail w koncie\n\nChciałbym zapytać, jak zmienić adres e-mail przypisany do konta w ustawieniach profilu. Konto działa u mnie bez zarzutu, ale chciałbym przepisać je na inny adres ze względów służbowych. Jestem bardzo zdenerwowany, że nikt nie potrafi odpowiedzieć na to proste pytanie.\n\nJeśli nie ma na to prostego sposobu, rezygnuję z usług i proszę o zamknięcie konta.\n\nDariusz Sowa\nRzeszów", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-005", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Szanowni Państwo,\n\nzamówienie nr 4471-K złożone 3 listopada ma być dostarczone dzisiaj, ale od dziesięciu dni w śledzeniu przesyłki nie ma żadnej aktualizacji. Jestem bardzo zdenerwowana, bo to prezenty na uroczystość, która odbędzie się w sobotę.\n\nProszę o wyjaśnienie i dostarczenie paczki dziś, 25 listopada 2026 r. W przeciwnym razie skieruję sprawę do sądu i opiszę ją w mediach społecznościowych.\n\nGrażyna Mazur\nOpole", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-006", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\nczy w Państwa firmie są obecnie prowadzone rekrutacje na stanowiska w obsłudze klienta? Mam kilka lat doświadczenia w call center i chętnie złożę aplikację. Piszę 18 sierpnia 2026, a jeśli nie ma otwartych ofert, proszę o informację, gdzie mogę przesłać CV na przyszłość.\n\nDziękuję i pozdrawiam\nPatryk Dudek\nBydgoszcz", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-007", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Data: 17 października 2026\nTemat: Nie mogę opłacić zamówienia nr 55-1930\n\nOd kilku godzin próbuję zapłacić za zamówienie nr 55-1930 i za każdym razem dostaję komunikat o odrzuceniu płatności. Nie da się tego opłacić żadną z dostępnych metod, a karta działa w innych sklepach. Jestem już zniechęcony i zdenerwowany tą sytuacją.\n\nNie mogę więc sfinalizować zakupu, a skoro obsługa wygląda w ten sposób, rezygnuję z usług i proszę o zamknięcie mojego konta.\n\nRobert Sikora\ntel. [TELEFON]", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 2}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-008", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\nw ubiegłym tygodniu kupiłam u Państwa płaszcz, który jednak nie pasuje. Chciałabym go zwrócić w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Piszę 27 marca 2026 r. Proszę o informację, jak wysłać paczkę zwrotną i czy pieniądze wrócą na kartę, którą płaciłam.\n\nZ góry dziękuję\nMonika Gajewska\nToruń", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-009", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\ninteresuje mnie zestaw słuchawek z Państwa oferty. Czy jest dostępny w kolorze czarnym i czy przewidują Państwo jakiś rabat przy zakupie dwóch sztuk? Wiadomość wysyłam 13 sierpnia 2026 r.\n\nJeśli rabatu nie będzie, rezygnuję z zakupu i proszę o usunięcie mojego konta z Państwa bazy klientów.\n\nPozdrawiam\nKamil Wróbel\nBiałystok", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-010", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Szanowni Państwo,\n\nwysyłam tę wiadomość 16 listopada 2026 r. Od rana nie mogę się zalogować do konta ani do aplikacji. Po wpisaniu hasła pojawia się komunikat o błędnych danych, choć dwa razy resetowałam hasło i nie dostałam maila z linkiem. Bez logowania nie mam dostępu do swoich zamówień i nie mogę skorzystać z usługi.\n\nProszę o pomoc.\n\nJustyna Pawlak\nLublin", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 2}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-011", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Witam,\n\nzamówienie nr 20877 wysłane 2 lutego nadal pokazuje status „w drodze”. Wiem, że przesyłki czasem się opóźniają, więc nie ma w tym nic dziwnego. Piszę 5 lutego 2026 r. i chciałbym tylko wiedzieć, na kiedy mogę się spodziewać dostawy. Proszę o informację, gdy będzie wiadomo więcej.\n\nSebastian Kołodziej\nZielona Gora", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-012", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\njestem zdenerwowany, bo od trzech tygodni czekam na odpowiedź po wysłaniu CV na stanowisko w Państwa firmie i nikt się nie odezwał. Piszę 12 maja 2026 r. i chciałbym zapytać, czy rekrutacja jest jeszcze otwarta.\n\nJeśli nie odpowiadacie na zgłoszenia, rezygnuję z udziału w rekrutacji i proszę o usunięcie mojego profilu z Państwa bazy kandydatów.\n\nAdrian Nowicki\nWrocław", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-013", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Data wysłania: 7 czerwca 2026\nTemat: Nie da się opłacić abonamentu\n\nNie da się u Państwa opłacić faktury za abonament. Płatność kartą jest odrzucana, a przelew z zeszłego tygodnia nie został jeszcze zaksięgowany. System wyświetla błąd, a przez to nie mogę korzystać z usługi od wczoraj.\n\nJestem wściekła, że to trwa tak długo. Rezygnuję z abonamentu i proszę o zamknięcie konta.\n\nBeata Zalewska\nSzczecin", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 2}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-014", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\npiszę w sprawie zwrotu lampy, którą zamówiłem 10 marca. Chcę ją odesłać w ciągu 14 dni od odbioru i proszę o podanie adresu oraz sposobu zwrotu pieniędzy. Wiadomość wysyłam 23 marca 2026 roku.\n\nŁukasz Szymański\nGorzów Wielkopolski", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-015", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Szanowni Państwo,\n\ndwa tygodnie temu wysłałam zapytanie o ofertę dla firmy na 40 sztuk krzeseł biurowych i do tej pory nie dostałam żadnej odpowiedzi. Jestem zirytowana takim podejściem do klienta. Proszę o przygotowanie oferty z cenami hurtowymi i informacją o terminie dostawy. Piszę 27 października 2026 r.\n\nPaulina Krawczyk\nPracownia Zielony Zakątek sp. z o.o.\nKraków", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-016", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\nkupiłem u Państwa czujnik do ogrodu i skonfigurowałem go zgodnie z instrukcją, ale urządzenie nie łączy się z siecią Wi-Fi. Nie mogę więc z niego korzystać i nie da się odczytać danych w aplikacji. Wasze wsparcie nie pomogło w rozwiązaniu problemu, więc rezygnuję z abonamentu i proszę o anulowanie usługi. Piszę 11 października 2026 r.\n\nHenryk Olszewski\nPłock", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 2}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-017", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Szanowni Państwo,\n\npaczka z zamówieniem nr 3390-A nadal nie dotarła. Przez to opóźnienie stoi praca mojej firmy, bo bez tych części nie mogę uruchomić linii produkcyjnej, a każdy dzień kosztuje nas kilka tysięcy złotych strat. Piszę 29 sierpnia 2026 r. i jestem bardzo zdenerwowana tą sytuacją.\n\nProszę o dostarczenie przesyłki dziś albo o zwrot pełnej kwoty wraz z rekompensatą za przestój.\n\nNatalia Dąbrowska\nRadom", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-018", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\nchciałbym tylko napisać ogólnie, że jestem bardzo zawiedziony atmosferą w Państwa sklepie stacjonarnym w Tarnowie. Personel był opryskliwy i nikt nie chciał pomóc przy wyborze. Piszę 26 lipca 2026 r. Nie oczekuję żadnej odpowiedzi, to tylko opinia.\n\nZbigniew Majewski", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-019", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Temat: Prośba o fakturę VAT\nDzien dobry, poprosze o wystawienie faktury VAT na firme za zamowienie z 20 stycznia. Wiadomosc wysylam 28 stycznia 2026. NIP podam w odpowiedzi. W razie czego zapytam jeszcze, czy mozliwa jest korekta wczesniejszej faktury, ale na razie tylko pytam.\n\nPozdrawiam\nKarolina Jasińska\nCzęstochowa", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-020", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\nzamówiłem dwie poduszki, a dostałem jedną poduszkę i zestaw pościeli, którego nie zamawiałem. Chciałbym wymienić pościel na właściwy produkt albo otrzymać zwrot za rzecz, której nie chcę. Proszę o informację, jak to uregulować. Wiadomość wysłana 16 lipca 2026.\n\nPiotr Baran\nKoszalin", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-021", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\nczy model Lumina Pro w wersji z zielonym wykończeniem różni się czymś od wersji z drewnianym? Cena wygląda identycznie. Czy gwarancja jest taka sama? Piszę 3 marca 2026, a odpowiedź może przyjść mailem.\n\nPozdrawiam\nWeronika Sobczak\nElbląg", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-022", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Temat: Zmiana języka w ustawieniach konta\nData: 17 maja 2026\n\nKonto i wszystkie funkcje działają u mnie poprawnie, ale chcę zmienić język interfejsu na angielski i nie widzę tej opcji w ustawieniach. Jestem zdenerwowany, bo spędziłem nad tym dużo czasu. Jeśli to niemożliwe, rezygnuję z usługi i zamykam konto.\n\nMateusz Kalinowski\nLegnica", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-023", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Witam,\n\nkurier oznaczył przesyłkę 11 maja jako doręczoną, ale nie dostałam żadnej paczki ani awiza. Sprawdziłam u sąsiadów i w punkcie odbioru. Nie mogę więc odebrać zamówienia nr 66102 i nie mogę zacząć używać kupionego sprzętu. Proszę o wyjaśnienie tej sytuacji. Piszę 14 maja 2026 r.\n\nIwona Chmielewska\nSłupsk", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 2}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-024", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\nnazywam się Rafał Stępień i reprezentuję kanał poświęcony nowym technologiom w domu. Chciałbym zaproponować współpracę reklamową, czyli recenzję Państwa produktów i wspólną akcję na naszym profilu. Czy mogą Państwo przesłać kontakt do działu partnerstw? Wiadomość wysłana 2 listopada 2026 roku.\n\nPozdrawiam\nRafał Stępień\ntel. [TELEFON]\nKalisz", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-025", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Szanowni Państwo,\n\nproszę o wystawienie faktury VAT za zamówienie z 2 lutego na firmę Wieczorek i Synowie. Piszę 10 lutego 2026 r. Gdy otrzymam fakturę, rezygnuję z zakupów w Państwa sklepie i proszę o zamknięcie konta firmowego, ponieważ przenoszę zakupy do innego dostawcy.\n\nZ poważaniem\nHalina Wieczorek\nNowy Sącz", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-026", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\nekspres do kawy kupiony u Państwa trzy tygodnie temu przestał po kilku dniach grzać wodę. Przy zakupie nie widziałem żadnej informacji o wadzie. Chciałbym zgłosić reklamację i dowiedzieć się, czy mogę wysłać urządzenie do serwisu, czy wolę zwrot. Wiadomość wysłana 26 kwietnia 2026.\n\nDamian Grabowski\nOstrów Wielkopolski", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-027", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\nna stronie widzę dwie różne ceny tego samego zestawu garnków: 499 zł w katalogu i 549 zł w koszyku. Które informacje są prawidłowe? Jestem wkurzona takim bałaganem, bo to powinno być jasne od razu. Piszę 10 lipca 2026 r.\n\nProszę o wyjaśnienie.\n\nOliwia Jabłońska\nPiła", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-028", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\nczy mogę prosić o wskazówkę, jak zmienić język powiadomień e-mail w ustawieniach profilu? Znalazłem opcję zmiany hasła, ale nie wiem, gdzie są preferencje powiadomień. Nie ma pośpiechu, to tylko pytanie. Wiadomość wysyłam 9 marca 2026.\n\nPozdrawiam\nKrzysztof Bielecki\nSiedlce", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"}
{"id": "email-dev-029", "domain": "email", "split": "dev", "state": "Dzień dobry,\n\nw zamówieniu nr 7782 z 22 października chciałbym zmienić adres dostawy na ulicę Dębową 12 w Mielcu. Proszę o informację, czy to jeszcze możliwe. Jeśli zmiana nie będzie możliwa, rezygnuję z tego zamówienia i proszę o jego anulowanie.\n\nWiadomość z 24 października 2026.\n\nDaniel Wiśniewski\nMielec", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"}