| {"id": "email-test-000", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nChciałabym zapytać, czy w Państwa firmie są obecnie prowadzone rekrutacje. Interesuje mnie praca w dziale obsługi klienta, najchętniej na pół etatu. Mam doświadczenie w sprzedaży detalicznej i dobrze znam język angielski.\n\nJeśli są wolne miejsca, proszę o informację, gdzie mogę przesłać CV.\n\nZ poważaniem\nAgnieszka Kowalczyk-Zielińska\n1 czerwca 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-001", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Prośba o fakturę VAT na firmę\n\nDzień dobry,\n\nWczoraj dokonałem zakupu w Państwa sklepie (zamówienie nr 58214/04), ale na paragonie nie ma danych firmy. Proszę o wystawienie faktury VAT na firmę Bursztyn Logistyka sp. z o.o., NIP 5252384617, ul. Składowa 14, 80-180 Gdańsk. Jeśli to możliwe, proszę o wysłanie faktury również na adres e-mail.\n\nPozdrawiam\nMarcin Dudek\nTel. [TELEFON]\n24 kwietnia 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-002", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nZamówiłam u Państwa buty przed dwoma tygodniami i chcę je zwrócić, bo nie pasują rozmiarem. Termin na odstąpienie od umowy jeszcze mi nie minął, ale za każdym razem, gdy szukam informacji na Państwa stronie, trafiam na inną wersję regulaminu. Jestem tym naprawdę zirytowana, bo marnuję czas na szukanie czegoś, co powinno być oczywiste.\n\nProszę o jasną odpowiedź, jak odesłać paczkę i kiedy dostanę zwrot pieniędzy.\n\nIwona Sadowska\n25 maja 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-003", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Oferta dla firmy\n\nSzanowni Państwo,\n\nPotrzebujemy 12 krzeseł biurowych w modelu, który widziałem na Państwa stronie, do nowego biura w Łodzi. Proszę o ofertę z cenami netto i terminem dostawy. Nie rozumiem, dlaczego od poniedziałku nikt nie odpisał na moje pytanie z zeszłego tygodnia. Taka obsługa jest po prostu słaba i nie zamierzam tego ukrywać.\n\nJan Wojtasik\nBiuro Projektów Wojtasik\n1 lutego 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-004", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: AWARIA, system nie działa od rana\n\nDzień dobry,\n\nOd dziś rano, czyli 30 listopada 2026 r., Państwa platforma do zarządzania zamówieniami nie działa. Nasz zespół magazynowy nie może pracować, stoi cała wysyłka, a my tracimy pieniądze z każdą godziną. Pisałem już dwa razy przez formularz i nikt nie odpowiedział. To jest nie do przyjęcia. Potrzebujemy przywrócenia dostępu i informacji o przyczynie dzisiaj, bo w przeciwnym razie skierujemy sprawę do sądu.\n\nAndrzej Mrozek\nDyrektor operacyjny, Hurtownia Mrozek i Synowie\nTel. [TELEFON]", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-005", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nZamówienie nr 774019 miało zostać dostarczone w środę, a w śledzeniu przesyłki nadal widnieje status „w sortowni”. Czy mogą Państwo sprawdzić, kiedy paczka dotrze? Jeśli opóźnienie jest dłuższe, chętnie poczekam, ale wolałbym wiedzieć, na jakim etapie jest przesyłka.\n\nDziękuję za odpowiedź.\n\nKarolina Stępień\n25 sierpnia 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-006", "domain": "email", "split": "test", "state": "Witam,\n\nNazywam się Patryk Olszewski i jestem zainteresowany pracą w Państwa firmie na stanowisku magazyniera. Czy planują Państwo nabór w najbliższych miesiącach? Chętnie przyślę swoje dane kontaktowe lub CV, jeśli będzie taka potrzeba.\n\nPozdrawiam\nPatryk Olszewski\n29 listopada 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-007", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Podwójne obciążenie karty\n\nSzanowni Państwo,\n\nZa zamówienie nr 99307 z 8 maja obciążono moją kartę dwukrotnie, łącznie 487,00 zł. Zgłaszałem to już telefonicznie i mailem, a odpowiedź brzmi „sprawdzimy”. To jest skandal. Oczekuję zwrotu nadpłaty dzisiaj. Jeśli sprawa nie zostanie załatwiona, skieruję ją do sądu i opiszę w mediach, z numerami wszystkich transakcji.\n\nRafał Gołębiowski\n10 maja 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-008", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nKupiłem u Państwa ekspres do kawy (faktura nr FV/2026/06/1182). Po dziewięciu dniach przestał się grzać, a przy pierwszym użyciu z pompy wyciekła woda. Wygląda to na wadę fabryczną i jestem tym bardzo zdenerwowany, bo sprzęt kosztował sporo pieniędzy i nie spodziewałem się takiego problemu po tak krótkim czasie. Proszę o rozpatrzenie reklamacji i informację, czy mam wysłać urządzenie do serwisu, czy przyjmą Państwo zwrot.\n\nKrzysztof Białek\n25 czerwca 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-009", "domain": "email", "split": "test", "state": "Witam, mam pytanie, zanim cokolwiek kupię. Czy ten czajnik z Państwa oferty jest dostępny w kolorze czarnym? Czy przy zakupie kilku sztuk przysługuje rabat? I ile trwa wysyłka na Podkarpacie? Jestem już trochę zniechęcony, bo na innych stronach ceny są wyraźnie niższe, ale chętnie kupię u Państwa, jeśli uda się coś ustalić.\n\nPozdrawiam, Sebastian Kwiatkowski\n30 września 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-010", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Router nie łączy się z siecią\n\nDzień dobry,\n\nSkonfigurowałem router zgodnie z instrukcją z Państwa strony, numer klienta 4420317, i dane logowania są poprawne. Mimo to urządzenie nie łączy się z siecią od wczoraj. Nie mogę korzystać z internetu w domu ani pracować zdalnie, a rachunek za usługę i tak jest naliczany. Jestem bardzo niezadowolony z sytuacji, która ciągnie się od kilku dni.\n\nMichał Zieliński\nTel. [TELEFON]\n15 stycznia 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 2}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-011", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nPaczka o numerze 5012774930 ma w systemie status „doręczono” z wczorajszą datą, ale nic nie dotarło pod wskazany adres ani do sąsiadów. Kurier nie zostawił awizo i nie ma zdjęcia potwierdzenia. Proszę o wyjaśnienie dzisiaj, bo to przesyłka o wartości 1340 zł. Jeśli sprawa nie zostanie wyjaśniona, zgłoszę ją do rzecznika konsumentów, opiszę w mediach społecznościowych i skieruję sprawę do sądu.\n\nWiktoria Nowak\nWysłano 16 października 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-012", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzien dobry,\n\nChcialbym dowiedziec sie, czy w Panstwa firmie sa dostepne praktyki studenckie. Studiuje logistyke na trzecim roku i szukam miejsca na wakacje. Prosze o informacje, czy takie mozliwosci sa w ogole przewidziane.\n\nDziekuje i pozdrawiam\nMateusz Lipinski\nData wiadomosci: 5 lutego 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-013", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Płatność odrzucona\n\nSzanowni Państwo,\n\nPróbuję opłacić zamówienie nr 61822 od 25 kwietnia i za każdym razem bank odrzuca transakcję z komunikatem o błędzie bramki płatniczej. Nie mogę opłacić zamówienia, a termin rezerwacji towaru właśnie się kończy. Sprawdziłam dwie karty, na obu jest wystarczające saldo. Jest to bardzo frustrujące, proszę o szybką reakcję w tej sprawie.\n\nMarta Szulc\n26 kwietnia 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 2}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-014", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nW zeszłym tygodniu otrzymałem zamówienie nr 33091, ale jedna z dwóch pozycji nie zgadza się z opisem w ofercie. Chcę zwrócić ten produkt zgodnie z przysługującym mi prawem do odstąpienia od umowy. Ponadto rezygnuję z dalszego korzystania z Państwa usług, więc proszę również o zamknięcie mojego konta klienta i usunięcie zapisanych danych.\n\nZ wyrazami szacunku\nPiotr Jaworski\n2 października 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-015", "domain": "email", "split": "test", "state": "Szanowni Państwo,\n\nPrzygotowujemy wyposażenie hotelu w Zakopanem i potrzebujemy około 30 sztuk pościeli hotelowej w dwóch wariantach kolorystycznych. Proszę o przygotowanie oferty z rabatem przy zamówieniu zbiorczym oraz z informacją o terminie realizacji. Odpowiedź na mój adres e-mail będzie w zupełności wystarczająca.\n\nZ poważaniem\nBeata Kaczmarek\nDyrektor ds. zakupów\n22 kwietnia 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-016", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nOd trzech dni próbuję uruchomić nową kamerę w systemie zgodnie z instrukcją konfiguracji, ale za każdym razem urządzenie pokazuje błąd połączenia z serwerem. Nie mogę korzystać z monitoringu w biurze, a to już kolejny problem z Państwa produktem. Jestem tym mocno zirytowany i oczekuję rozwiązania.\n\nDawid Mazur\nTel. [TELEFON]\n17 maja 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 2}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-017", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Doręczono, a paczki nie ma\n\nSzanowni Państwo,\n\nPrzesyłka do zamówienia nr 880415 ma status „doręczono” od 3 września, a ja nic nie dostałem. Sąsiedzi też nie widzieli kuriera. To już trzecia taka sytuacja z Państwa dostawami i mam dość. Rezygnuję z zakupów w Państwa sklepie i proszę o zamknięcie mojego konta. Jeśli nie dostanę zwrotu pieniędzy w tym tygodniu, skieruję sprawę do sądu i opiszę ją w mediach.\n\nKamil Nowicki\n5 września 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-018", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nNazywam się Oliwia Pawlak i prowadzę niewielki blog o wnętrzach. Chciałabym zapytać, czy rozważacie Państwo współpracę z twórcami treści, na przykład w formie recenzji produktów. Jeśli tak, proszę o kontakt.\n\nPrzy okazji informuję, że wypowiadam umowę na prowadzenie Państwa programu partnerskiego i proszę o zamknięcie mojego konta partnera. Dziękuję za dotychczasową współpracę.\n\nOliwia Pawlak\n21 stycznia 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-019", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nPłatność za abonament (faktura FV/07/2026/3350) nie przeszła w poniedziałek i system nadal pokazuje zaległość. Dzisiaj jest ostatni dzień, w którym można uregulować należność bez naliczenia odsetek, więc proszę o sprawdzenie i ponowne umożliwienie zapłaty. Chętnie dokonam przelewu od razu po otrzymaniu danych.\n\nDziękuję\nJerzy Zawadzki\n13 lipca 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-020", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nZamawiałam czarną torbę, a przyszła granatowa. Proszę o wymianę na właściwy kolor albo o zwrot pieniędzy, wybiorę to, co będzie prostsze po Państwa stronie. Zdjęcie etykiety z paczki wysyłam w załączniku.\n\nJeśli wymiana nie będzie możliwa, rezygnuję z dalszych zakupów w Państwa sklepie i proszę o usunięcie mojego konta.\n\nPozdrawiam\nAleksandra Rogalska\n14 maja 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-021", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nChciałbym wiedzieć, czy wiosenna wyprzedaż obejmuje też rowery elektryczne, bo przy nich nie widzę żadnej przeceny. Jaka jest obecna cena modelu Trekker 2 i czy jest w magazynie wersja w rozmiarze M? Jestem zdenerwowany, bo zapowiadaliście obniżki od tygodnia, a w sklepie nadal widzę stare ceny.\n\nWojciech Kubiak\n11 maja 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-022", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nAplikacja do rezerwacji sal w naszym klubie sportowym nie wczytuje grafiku od wczoraj. Członkowie nie mogą się zapisać na zajęcia wieczorne. Potrzebuję rozwiązania dzisiaj, bo o 18:00 zaczyna się ważna sesja treningowa i do tego czasu musimy mieć działający system. Proszę o informację, co jest przyczyną.\n\nZ pozdrowieniami\nKrystian Dąbrowski\nKlub Sportowy Bastion, Gliwice\n28 kwietnia 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-023", "domain": "email", "split": "test", "state": "Szanowni Państwo,\n\nZamówienie 4417 z 2 października miało przyjść w ciągu trzech dni. Minął już tydzień, a paczka nadal ma status „przygotowywana”. Nie jest to pierwszy raz, kiedy Państwa wysylka sie spóźnia, i mam tego dość. Proszę o informację, kiedy paczka wyjdzie z magazynu i czy mogą Państwo zapewnić wcześniejsze powiadomienie o opóźnieniach.\n\nGrażyna Piotrowska\n9 października 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-024", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nChciałem tylko napisać, że ostatnio zamawiałem u Państwa kilka razy i jestem bardzo zadowolony z obsługi oraz szybkości pakowania. Dziękuję zespołowi za pomoc przy wyborze rozmiaru. Miłego dnia.\n\nRyszard Michalak\nJaworzno, 10 listopada 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-025", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Korekta faktury\n\nDzień dobry,\n\nNa fakturze FV/03/2026/0917 z 4 marca widnieje nazwa firmy z literówką i stary adres siedziby. Dwa razy prosiłam o korektę przez formularz i dwa razy nic się nie zmieniło. Jestem zdenerwowana, bo muszę to przedstawić w księgowości, a bez poprawnej faktury nie uda się rozliczyć miesiąca. Proszę o wystawienie korekty na firmę Pracownia Smak sp. z o.o., ul. Dębowa 7, 31-500 Kraków.\n\nJustyna Lis\n12 marca 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-026", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nKupiłam u Państwa robota kuchennego, który po tygodniu przestał włączać się przy wyższych obrotach. Od 26 czerwca nie mogę z niego korzystać, a do zgłoszenia reklamacyjnego dołączam zdjęcia i numer faktury. Proszę o szybki kontakt w sprawie wymiany. Jeśli nie uda się tego załatwić, rezygnuję z kupowania u Państwa i proszę o zamknięcie mojego konta.\n\nHalina Sowa\n28 czerwca 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 2}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-027", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry, proszę o wyjaśnienie różnicy między wariantem Lite a Pro w odkurzaczu bezprzewodowym. Czy wariant Pro ma większy zbiornik na kurz i dłuższą pracę na baterii? Z góry dziękuję za odpowiedź.\n\nAnna Sikora\n6 kwietnia 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-028", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Nie działa logowanie\n\nSzanowni Państwo,\n\nOd 10 listopada 2026 r. nie mogę zalogować się na swoje konto w portalu klienta. Hasło resetowałem trzy razy i nadal dostaję komunikat o błędzie. To jest niedopuszczalne, zapłaciliśmy za pełny dostęp na cały rok. Jeżeli do piątku nie dostanę dostępu i wyjaśnienia, zgłoszę sprawę do rzecznika konsumentów i opiszę ją w mediach społecznościowych oraz w lokalnej prasie.\n\nBartosz Krawczyk\n11 listopada 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-029", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nKurier oznaczył przesyłkę 77201934 jako doręczoną 2 listopada, ale towar do naszego oddziału nie dotarł. Przez brak materiałów stoi produkcja w jednej z hal i tracimy pieniądze z każdą godziną. Jestem bardzo zdenerwowany tą sytuacją. Potrzebujemy wyjaśnienia dzisiaj, w przeciwnym razie rozważę skierowanie sprawy do sądu.\n\nSylwester Wierzbicki\nKierownik produkcji, Mesa-Tech Wierzbicki\nTel. [TELEFON]\n3 listopada 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-030", "domain": "email", "split": "test", "state": "Data: 28 maja 2026 r.\n\nDzień dobry,\n\nchciałam tylko napisać kilka słów o swoich wrażeniach. Zakupy u Państwa robię już od dwóch lat i ogólnie jestem zadowolona, choć obsługa reaguje czasem dość wolno, zwłaszcza w weekendy. Myślę, że warto nad tym popracować, ale to tylko moja uwaga i nie oczekuję specjalnej odpowiedzi.\n\nPozdrawiam\nHalina Wójtowicz", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-031", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Płatność nie przechodzi\n\nDzień dobry,\n\nod rana próbuję opłacić zamówienie nr ZAM/2026/44817 i za każdym razem dostaję komunikat o odrzuceniu płatności. Karta jest aktywna, sprawdziłem to w banku, więc problem nie leży po mojej stronie. Nie mogę zapłacić, a koszyk nie przechodzi dalej, więc nie mogę też sfinalizować zakupu. To już trzecia próba i jestem tym naprawdę zdenerwowany. Proszę o wyjaśnienie.\n\nTomasz Kębłowski\ntel. [TELEFON]\n16 lutego 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 2}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-032", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nzamówiłem u Państwa czajnik (zamówienie nr 88213), który po tygodniu przestał działać. Chcę go zwrócić zgodnie z ustawą, bo mam na to 14 dni, i otrzymać pieniądze z powrotem. Dostałem tylko automatyczną wiadomość i nic więcej. Jestem wściekły, że trzeba się tak męczyć z tak oczywistą sprawą. Proszę o kontakt w sprawie zwrotu.\n\nRafał Dobosz\nŁódź, 8 października 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-033", "domain": "email", "split": "test", "state": "Witam,\n\nczy na słuchawki bezprzewodowe model Vento X2 są jeszcze dostępne w kolorze czarnym? Czy przy zakupie kilku sztuk przysługuje jakiś rabat? Z góry dziękuję za odpowiedź.\n\nPozdrawiam\nZuzanna Lipińska\n16 lutego 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-034", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nchciałbym zapytać, jak zmienić adres e-mail przypisany do mojego konta w aplikacji. Wydaje mi się, że opcja jest w ustawieniach profilu, ale nie jestem pewien, czy dobrze szukam. Wszystko inne działa u mnie bez zarzutu, więc to raczej pytanie niż problem.\n\nZ pozdrowieniami\nMarcin Sobczyk\n9 sierpnia 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-035", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Zmiana adresu dostawy, zamówienie nr 40127\n\nDzień dobry,\n\nwczoraj złożyłam zamówienie na ekspres do kawy, a w międzyczasie przeprowadziłam się. Czy byłaby możliwość zmiany adresu dostawy na ulicę Rataj 14/3 w Poznaniu? Przesyłka nie została jeszcze wysłana, więc mam nadzieję, że to możliwe. Dziękuję i pozdrawiam.\n\nAgnieszka Frączek\n15 kwietnia 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-036", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nnazywam się Bartosz Ciesielski i reprezentuję agencję Studio Kadr. Chcielibyśmy zaproponować Państwu współpracę reklamową, na przykład recenzje produktów na naszym kanale oraz kampanię na portalach społecznościowych. Jeśli to Państwa interesuje, chętnie przedstawię szczegóły w wolnej chwili. Dziękuję za uwagę.\n\nBartosz Ciesielski\nStudio Kadr\ntel. [TELEFON]\n12 czerwca 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-037", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzien dobry,\n\npróbuję opłacić fakturę za roczny abonament, ale po kliknięciu płatności system pokazuje błąd i wraca do formularza. Z tego powodu nie mogę opłacić tej faktury, a bez tego nie mogę też przedłużyć dostępu do usług. Proszę o sprawdzenie, czy po Państwa stronie coś się nie zacina.\n\nPozdrawiam\nJoanna Mikulska\nBiałystok, 11 kwietnia 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 2}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-038", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nw dniu 2 lipca odebrałem paczkę z kurtką, która okazała się za mała. Chciałbym ją zwrócić i otrzymać pieniądze z powrotem na konto. Proszę o informację, jak przebiega ten proces i czy muszę wysłać coś dodatkowo. Dziękuję.\n\nWaldemar Kozieł\nRzeszów\nWiadomość wysłana 7 lipca 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-039", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nmam pytanie dotyczące dwóch wariantów lampy biurkowej: wersji z mosiężną podstawą i wersji z czarną. Czym różnią się pod względem jasności i zużycia prądu? Z góry dziękuję za krótką odpowiedź.\n\nIlona Brzezińska\nData wysłania: 10 listopada 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-040", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: System nie działa, praca stoi\n\nDzień dobry,\n\nod wczoraj wieczorem platforma do zarządzania magazynem nie wczytuje zamówień i cała praca naszego zespołu stoi. Zgłaszałem to już trzy razy przez formularz i dostaję tylko automatyczne odpowiedzi. Każda godzina to dla nas utracone pieniądze, a potrzebujemy działania dziś, bo wieczorem mamy wysyłki. Rezygnuję z usługi, wypowiadam umowę i proszę o zamknięcie konta firmowego. Jestem bardzo zdenerwowany takim traktowaniem.\n\nKrzysztof Nowotny\nLogistyka Nowotny Sp. z o.o., Katowice\n8 stycznia 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-041", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nzamówienie nr 55902 miało trafić na mój adres w Lublinie, ale przeprowadziłam się i chcę zmienić adres dostawy. Nikt z Państwa nie odpowiedział na mój pierwszy mail i jestem wściekła, że trzeba to powtarzać. Rezygnuję z usługi i proszę o zamknięcie mojego konta u Państwa. Proszę też o zmianę adresu w zamówieniu.\n\nMirosława Gąsior\n14 lutego 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-042", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nw lutym wysłałem zgłoszenie na stanowisko w Państwa firmie i do tej pory nikt się nie odezwał. Jestem zdenerwowany takim brakiem szacunku wobec kandydatów, bo odpowiedź to naprawdę niewielki wysiłek. Czy mogę się dowiedzieć, czy rekrutacja jest jeszcze aktualna?\n\nDariusz Pawlak\nSzczecin\nData: 8 marca 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-043", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nod trzech dni nie mogę opłacić zamówienia nr 71034, bo płatność kartą jest odrzucana, a przelew nie został jeszcze zaksięgowany. Proszę o rozwiązanie tej sprawy dziś. Jeśli sprawa nie zostanie wyjaśniona, skieruję ją do sądu. Jednocześnie rezygnuję z usługi i proszę o zamknięcie konta klienta.\n\nAleksandra Rogalska\nBydgoszcz, 7 lutego 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-044", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nkupiłem u Państwa suszarkę do włosów, która po dwóch użyciach przestała się grzać. Chcę skorzystać z prawa do zwrotu w ustawowym terminie 14 dni i dostać pieniądze z powrotem. Mam już tego dosyć, bo podobna historia z Państwa produktem zdarzyła mi się wcześniej i do tej pory nic się nie zmieniło. Proszę o odpowiedź na tego maila.\n\nEryk Włodarczyk\nOpole\nData: 30 września 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-045", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\ninteresuje mnie fotel ergonomiczny model Lorena. Czy przy zamówieniu z dostawą do Kielc pojawi się jakiś rabat? I czy w cenie jest montaż? Dziękuję za pomoc.\n\nSylwia Dudziak\n2 lutego 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-046", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Aplikacja nie działa od rana\n\nDzień dobry,\n\nod dzisiaj rano logowanie do Państwa aplikacji zwraca błąd 500 i nasi kierowcy nie mogą przyjmować zleceń. To powoduje przestój w naszej firmie i tracimy realne pieniądze. Zgłoszenie nr 77821 wysłalismy już dwa razy bez odpowiedzi. Jeśli do wieczora sytuacja się nie zmieni, skieruję sprawę do sądu gospodarczego i opiszę ją w mediach branżowych. Proszę o kontakt jeszcze dziś.\n\nGrzegorz Fiedler\nFiedler Serwis, Gliwice\n3 marca 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-047", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nzamówiłam u Państwa tydzień temu zestaw pościeli, a w zamówieniu nadal widnieje mój stary adres w Zielonej Górze. Przeprowadziłam się do Gorzowa Wielkopolskiego i proszę o zmianę adresu. Jestem bardzo zirytowana, że muszę o to pisać, bo na infolinii nikt nie potrafi tego zrobić. Proszę o potwierdzenie zmiany.\n\nNatalia Wasilewska\n18 stycznia 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-048", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nczy w Państwa firmie są obecnie wolne miejsca dla osób na stanowisku magazyniera? Chetnie wysłałbym CV, ale chciałbym wiedzieć, czy trzeba mieć doświadczenie w obsłudze wózka widłowego. Pozdrawiam,\nKamil Jaworek\nRadom, 20 marca 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-049", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Podwójne obciążenie karty za zamówienie nr 62590\n\nDzień dobry,\n\nz mojego konta zostały pobrane dwie płatności za to samo zamówienie: 1 499 zł i ponownie 1 499 zł. Od tygodnia próbuję dodzwonić się na infolinię i nikt nie odbiera. Jestem wkurzony i nie wiem, co mam dalej robić. Potrzebuję zwrotu nadpłaty i rozwiązania dziś, bo bez tych pieniędzy nie zapłacimy dostawcy w tym tygodniu.\n\nBogdan Osiecki\nPłock, 29 maja 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-050", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nw paczce z bluzą brakowało metki z rozmiarem, a sam produkt jest w innym odcieniu niż na zdjęciach. Chciałabym zwrócić towar w ustawowym terminie i proszę o instrukcję, jak to zrobić. Z góry dziękuję za wsparcie.\n\nMonika Skrzypczak\nCzęstochowa\n19 maja 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-051", "domain": "email", "split": "test", "state": "Witam serdecznie,\n\nchciałbym się dowiedzieć, czym różni się model czajnika Ardo 1,7 l od wersji 1,2 l. Czy większa wersja jest też cichsza podczas gotowania? Z pozdrowieniami\nAdrian Majewicz\n2 lipca 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-052", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nod wczorajszej aktualizacji nie działa u nas synchronizacja z Państwa systemem i dane klientów są rozjechane. Dział księgowości stoi, bo nie możemy wystawiać faktur, a każda godzina to strata dla firmy. Proszę o pomoc dziś, bo jutro musimy rozliczyć miesiąc.\n\nBeata Zielińska\nWałbrzych\n4 listopada 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-053", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzien dobry,\n\nzamowienie nr 30418 mialo dojsc w poniedzialek, a kurier dalej nie dostarczyl paczki z materialem do naszej produkcji. Linia stoi od rana, tracimy zlecenia i pieniadze z kazda godzina. Jestem wsciekly, bo wielokrotnie prosilem o informacje i nikt nie odpowiada. Prosze o odpowiedz dziś, co dzieje sie z przesylka.\n\nRobert Sadowski\nLegnica, 18 listopada 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-054", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nchciałabym zapytać, czy istnieje możliwość odbycia praktyk studenckich w dziale marketingu. Jestem na trzecim roku studiów ekonomicznych w Tarnowie i szukam czegoś na semestr letni. Dziękuję za odpowiedź.\n\nIzabela Cieślak\n8 października 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-055", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nproszę o wystawienie faktury VAT na dane firmy Kulesza Instal Sp. z o.o. za październikowe zamówienie oraz o korektę faktury wystawionej na moje nazwisko. Rezygnuję z usługi i proszę o zamknięcie konta klienta, ale faktury proszę wysłać na adres e-mail firmy. Pozdrawiam,\nPaweł Kulesza\nSosnowiec, 29 listopada 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-056", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nchciałabym zwrócić sweter kupiony w lutym, bo nie pasuje rozmiarem, i zrobić to w ustawowym terminie. Jednocześnie rezygnuję z dalszego korzystania z Państwa konta klienta i proszę o jego zamknięcie po zakończeniu zwrotu. Z góry dziękuję.\n\nEwa Stachowiak\nKoszalin\n1 marca 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-057", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nfirma, w której pracuję, potrzebuje kilkudziesięciu sztuk tych samych krzeseł biurowych. Proszę o przygotowanie oferty z cenami hurtowymi i informacją o terminie dostawy. Przy okazji informuję, że rezygnuję z dotychczasowego abonamentu na Państwa usługi i proszę o zakończenie naliczeń. Pozdrawiam,\nMariusz Gołębiowski\n27 października 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-058", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nkupiłam czujnik do domu i mimo konfiguracji zgodnie z instrukcją nie mogę połączyć go z siecią Wi-Fi. Przez to nie mogę korzystać z aplikacji ani powiadomień, bo urządzenie nie łączy się z serwerem. Próbowałam już trzy razy po resecie. Z tego powodu rezygnuję z usługi i proszę o zamknięcie konta.\n\nKarolina Wrona\nPiła, 28 listopada 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 2}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-059", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\nzamówienie nr 63011 jest jeszcze w realizacji, ale potrzebuję zmienić adres dostawy na Ostrów Wielkopolski, ul. Kaliska 9/2. Jeśli to możliwe, proszę o potwierdzenie. Rezygnuję z usługi i proszę o zamknięcie mojego konta po zakończeniu tej dostawy. Pozdrawiam,\nJacek Pietrzak\n30 sierpnia 2026 r.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-060", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Uwagi o obsłudze\nSzanowni Państwo,\npiszę tylko, żeby podzielić się swoją opinią o Państwa firmie. Jestem bardzo rozczarowany tym, jak wygląda obsługa klienta w ostatnich miesiącach. Mam wrażenie, że nikogo nie obchodzi, czy klient jest zadowolony. Proszę przekazać to zarządowi.\nMarek Sikora\n18 kwietnia 2026", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-061", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Podwójne obciążenie za zamówienie nr 88412\nDzien dobry,\n9 marca 2026 r. zauwazylem na koncie dwa obciążenia kartą za to samo zamówienie nr 88412. To jest niedopuszczalne. Proszę o zwrot jednej z tych płatności oraz o potwierdzenie, że sprawa jest wyjaśniona. Po tej sytuacji rezygnuję z usług waszego sklepu i proszę o zamknięcie mojego konta.\nTomasz Lewandowski", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-062", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n3 października 2026 r. kupiłam u Państwa ekspres do kawy i chcę odstąpić od umowy, bo nie spełnia moich oczekiwań. Ustawowy termin na odstąpienie jeszcze mija, więc proszę o informację, jak odesłać produkt i w jakim terminie. Ta procedura jest dla mnie bardzo męcząca, a już drugi raz muszę pisać w tej sprawie.\nJoanna Wróblewska\nGdańsk", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-063", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n26 czerwca 2026 r. prowadzę niewielką firmę i szukam dostawcy sprzętu biurowego. Proszę o przygotowanie oferty na 15 sztuk słuchawek z mikrofonem, z fakturą na firmę. Mam też konto klienta u Państwa z czasów prywatnych, proszę je zamknąć, bo od teraz rozliczam się wyłącznie firmowo.\nPozdrawiam\nKrzysztof Dudek\nKielce", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-064", "domain": "email", "split": "test", "state": "Szanowni Państwo,\n12 sierpnia 2026 r. od rana nie mogę się zalogować do konta w aplikacji. Próbowałem już resetować hasło i nic to nie daje, więc nie mogę złożyć żadnego zamówienia ani opłacić otwartej faktury. Rezygnuję z usługi i proszę o zamknięcie konta.\nPaweł Kaczmarek\ntel. [TELEFON]", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 2}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-065", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n2 lutego 2026 r. złożyłam zamówienie nr 4471095 i chciałabym zmienić adres dostawy z domowego na ul. Kwiatową 14 w Poznaniu. Proszę o informację, czy to jeszcze możliwe. Jeśli zmiana nie wchodzi w grę, rezygnuję z tego zamówienia i chcę zamknąć konto w sklepie.\nAgnieszka Piątek", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-066", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Praca w firmie\nSzanowni Państwo,\n18 maja 2026 r. chciałbym zapytać, czy w waszej firmie są teraz wolne stanowiska w obsłudze. Ostatnie kontakty z Państwem bardzo mnie zdenerwowały, a nikt nie odpowiedział na moje wcześniejsze pytania. Rezygnuję z usług waszej firmy i proszę o usunięcie mojego konta.\nRyszard Kubiak", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-067", "domain": "email", "split": "test", "state": "Szanowni Państwo,\n30 kwietnia 2026 r. z mojego konta pobrano dwa razy kwotę za zamówienie nr 55019 i jestem tym bardzo zdenerwowany. Piszę już trzeci raz i nikt nie odpowiada. Potrzebuję rozwiązania jeszcze dzisiaj, bo jutro będzie za późno, mam zobowiązania do spłaty. Jeżeli to nie zostanie wyjaśnione, rezygnuję z usług waszego sklepu i zamykam konto.\nMariusz Zieliński", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-068", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzien dobry,\n19 października 2026 r. chcialbym zwrocic nieotwartą słuchawkę, którą zamówiłem tydzień temu (zamówienie nr 7730218). Wiem, że mam na to 14 dni od odbioru, więc proszę o przesłanie etykiety do zwrotu albo instrukcję, jak to zrobić. Dziękuję.\nFilip Sowa", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-069", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n1 października 2026 r. proszę o przygotowanie oferty na 12 sztuk krzeseł biurowych dla firmy. Interesuje nas model z siatką, w kolorze czarnym. Dziękuję.\nAnna Mroczek\nBiuro Usług Architektonicznych, Toruń", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-070", "domain": "email", "split": "test", "state": "Szanowni Państwo,\n23 stycznia 2026 r. od kilku dni aplikacja do zarządzania rezerwacjami nie działa poprawnie, zapisy się nie synchronizują. Zgłaszałam to już trzy razy, numer zgłoszenia 39384. Proszę o rozwiązanie problemu dzisiaj. Jeśli sprawa nie zostanie załatwiona, skieruję ją do sądu albo opiszę tę sytuację w mediach.\nZofia Kalinowska\nKraków", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-071", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Paczka oznaczona jako doręczona, a jej nie mam\n30 sierpnia 2026 r. kurier oznaczył przesyłkę jako doręczoną, a ja nic nie dostałem. Nie ma jej pod drzwiami ani u sąsiadów. Jestem bardzo zdenerwowany, bo nie mogę korzystać z zamówionego sprzętu, a w infolinii nikt nie potrafi powiedzieć, gdzie jest. Proszę o wyjaśnienie i wysłanie nowej przesyłki.\nMateusz Brzeziński, nr zamówienia 610392, tel. [TELEFON]", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 2}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-072", "domain": "email", "split": "test", "state": "12 kwietnia 2026 r. chciałam tylko napisać, że jestem bardzo rozczarowana jakością waszej firmy w ogóle. Wszystko wydaje się robione na odwal się i nikt nie bierze odpowiedzialności za to, co obiecuje. Może ktoś kiedyś to przeczyta.\nEwelina Sadowska", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-073", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n5 sierpnia 2026 r. zauważyłem, że za zamówienie nr 90147 zostałem obciążony dwukrotnie. Bardzo proszę o sprawdzenie płatności i zwrot nadpłaconej kwoty na to samo konto. Z góry dziękuję.\nPozdrawiam\nGrzegorz Nowicki", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-074", "domain": "email", "split": "test", "state": "Szanowni Państwo,\n31 lipca 2026 r. otrzymałam od Państwa blender, który po kilku dniach przestał się włączać. Wiem, że mam prawo do reklamacji, więc proszę o informację, jak ją zgłosić i jaki jest kolejny krok. Po tej sytuacji rezygnuję z dalszych zakupów w sklepie i proszę o zamknięcie konta.\nDorota Michalak\nOlsztyn", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-075", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n10 stycznia 2026 r. chciałabym zapytać o dostepnosc fotela gamingowego model Orion w rozmiarze standardowym oraz czy przy zakupie dwóch sztuk przysługuje rabat. Proszę o informację, kiedy będzie czas na odpowiedź.\nPozdrawiam, Natalia Wilk", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-076", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n3 maja 2026 r. nie mogę się zalogować do swojego konta w aplikacji. Wpisuję poprawne dane, a system pokazuje błąd i nie pozwala przejść dalej. Przez to nie mogę złożyć zamówienia, które mam przygotowane w koszyku.\nRadosław Gołąb\nŁódź", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 2}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-077", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n19 sierpnia 2026 r. sprawdziłem status przesyłki i widzę, że dostawa znów się opóźnia, nowy termin to 4 dni. Zaczynam się zastanawiać, czy warto dalej korzystać z waszego sklepu. Jeśli przesyłka nie dotrze w tym terminie, rezygnuję z usług i proszę o zamknięcie konta. Numer zamówienia: 2281745.\nMarta Pietrzak", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-078", "domain": "email", "split": "test", "state": "Szanowni Państwo, 13 listopada 2026 r. chciałbym podzielić się krótką opinią: obsługa w Państwa firmie jest w porządku, ale oferta w ostatnim roku bardzo się pogorszyła. Z tego powodu rezygnuję z usług waszej firmy i proszę o zamknięcie mojego konta. Dziękuję za dotychczasową współpracę.\nBogdan Szymański", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-079", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Faktura VAT, to już trzeci raz\nDzień dobry,\n4 maja 2026 r. ponownie proszę o fakturę VAT na dane firmy oraz korektę, bo na poprzedniej dokument ma błędny NIP. Jestem bardzo zirytowany, że trzeba o to pisać tyle razy. Potrzebuję tej faktury do księgowości, więc proszę o wystawienie i wysłanie na e-mail.\nJulia Bednarek, Bednarek Projekt Sp. z o.o.", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-080", "domain": "email", "split": "test", "state": "Szanowni Państwo,\n19 kwietnia 2026 r. odesłałem do Państwa buty, które zamówiłem, bo okazały się za małe. Od trzech tygodni nie dostałem potwierdzenia zwrotu ani pieniędzy. Jestem wkurzony takim podejściem do klienta. Proszę o sprawdzenie i informację, kiedy zwrot zostanie zaksięgowany.\nWojciech Pawlak", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-081", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n30 sierpnia 2026 r. pytam, czym różnią się wersje 2 i 3 w serii pralek, które macie w ofercie. Chodzi mi głównie o pojemność bębna i zużycie wody. Przy okazji proszę o zamknięcie mojego konta w sklepie, nie będę już tu nic zamawiał.\nAdam Tomaszewski", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-082", "domain": "email", "split": "test", "state": "Szanowni Państwo,\n29 października 2026 r. system do wystawiania dokumentów przestał działać i od rana nasza firma nie może wysłać żadnej faktury. Przez to stoi praca w dziale sprzedaży i tracimy pieniądze z każdą godziną. Proszę o przywrócenie działania dzisiaj. Jeśli nie zostanie to naprawione dzisiaj, rezygnuję z usługi i proszę o zamknięcie konta.\nSławomir Jaskólski, Jaskólski Hurtownia, Białystok", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-083", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzien dobry, 16 września 2026 r. zamowilem wczoraj lampę i chciałbym zmienić adres dostawy na nowy, bo przeprowadzam się w przyszłym tygodniu. Numer zamówienia 5540821. Proszę o informację, czy mogę to zrobić.\nPozdrawiam\nKamil Rogalski\ntel. [TELEFON]", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-084", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n3 września 2026 r. piszę w sprawie propozycji współpracy reklamowej. Prowadzę kanał poświęcony wyposażeniu domu i chciałabym zaprosić Państwa do wspólnej akcji. Jeśli to Państwa interesuje, proszę o kontakt na adres e-mail.\nPozdrawiam\nWeronika Zając, redakcja kanału Przytulny Kącik", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-085", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n27 listopada 2026 r. zostałem dwukrotnie obciążony za zamówienie nr 33981. Proszę o zwrot nadpłaty dziś, bo to moje pieniądze na opłacenie czynszu. Jeżeli sprawa nie zostanie załatwiona, skieruję ją do sądu albo opiszę w mediach.\nKazimierz Wojtasik", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-086", "domain": "email", "split": "test", "state": "Szanowni Państwo, 8 maja 2026 r. otrzymałam paczkę z zamówienia nr 77203, ale w środku jest inny model czajnika niż ten, który zamówiłam. Proszę o informację, jak wymienić produkt na właściwy i kiedy kurier odbierze błędną przesyłkę. Dziękuję za pomoc.\nMonika Krawczyk", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-087", "domain": "email", "split": "test", "state": "11 czerwca 2026 r. chciałbym zapytać, czym różni się wersja z aluminiową ramą od tej ze stali. Czy waga i gwarancja są takie same? Dziękuję za odpowiedź.\nŁukasz Ryba", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-088", "domain": "email", "split": "test", "state": "Szanowni Państwo,\n31 lipca 2026 r. nie mogę się zalogować do panelu administracyjnego sklepu, a bez niego nie da się przyjmować zamówień. Od rana praca w firmie stoi i tracimy pieniądze z każdą godziną. Proszę o rozwiązanie tego problemu dzisiaj.\nSebastian Majewski, Pracownia Dębowa, Rzeszów\ntel. [TELEFON]", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-089", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: Opóźnienie przesyłki\nDzień dobry,\n24 lipca 2026 r. nadal czekam na paczkę zamówioną dwa tygodnie temu, a w śledzeniu przesyłki nie ma żadnej aktualizacji od kilku dni. Jestem zły, bo za każdym razem dostaję tylko automatyczną odpowiedź. Proszę o informację, gdzie jest przesyłka i kiedy dotrze.\nPiotr Lis", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-090", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\npiszę w sprawie propozycji współpracy reklamowej, którą wysłałem Państwu w zeszłym miesiącu. Od tamtej pory nikt się nie odezwał i jestem tym bardzo poirytowany, bo to brak elementarnej kultury w kontaktach z partnerami.\n\nData: 2 marca 2026 r.\n\nProszę o informację, czy są Państwo zainteresowani emisją kampanii w Państwa serwisie.\n\nMarek Stelmach\nAgencja Reklamowa Stelmach i Wspólnicy, Wrocław\ntel. [TELEFON]", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-091", "domain": "email", "split": "test", "state": "Szanowni Państwo,\n\nw dniu 4 lutego 2026 r. złożyłam zamówienie nr 88412/W na buty trekkingowe. Z mojego konta bankowego pobrano dwukrotnie kwotę 379,00 zł za to samo zamówienie, co widać na wyciągu.\n\nProszę o zwrot jednej z tych płatności. Potrzebuję rozwiązania dziś, bo jutro będzie za późno, a do końca dnia muszę rozliczyć się z bankiem.\n\nZ poważaniem\nHanna Wieczorek\ntel. [TELEFON]", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-092", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\n5 stycznia 2026 r. kupiłem u Państwa ekspres do kawy (zamówienie 2025/11/77310). Chcę go zwrócić w ustawowym terminie 14 dni od odbioru, ponieważ nie spełnia moich oczekiwań. Jestem bardzo zirytowany tym, że w regulaminie wszystko wygląda prosto, a w praktyce muszę pisać po raz drugi.\n\nProszę o potwierdzenie zwrotu i instrukcje, jak odesłać urządzenie.\n\nTadeusz Majewski", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-093", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: oferta dla firmy\n\nWitam,\n\n7 lutego 2026 r. przeglądałem Państwa katalog. Potrzebujemy 12 sztuk organizerów biurowych dla działu administracji. Dlaczego nie ma żadnej informacji o rabatach przy większych zamówieniach? Jestem tym bardzo zdegustowany, bo za każdym razem coś nie gra z ofertami dla firm. Proszę o wycenę hurtową.\n\nGrzegorz Pawlak\nPawlak Biuro Sp. z o.o., Lublin", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-094", "domain": "email", "split": "test", "state": "Data: 17 czerwca 2026 r.\nTemat: awaria aplikacji i rezygnacja z usługi\n\nOd rana aplikacja do zarządzania magazynem nie działa. Nic się nie loguje, nie da się przyjąć żadnego zamówienia. Stoi praca całej mojej firmy i tracimy pieniądze z każdą godziną. Żądam usunięcia awarii dziś.\n\nRezygnuję z usługi i wypowiadam umowę, niezależnie od tego, czy zdążycie to naprawić dziś.\n\nTomasz Lisowski\nLisowski Logistyka, Gdańsk\n[TELEFON]", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-095", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\n16 października 2026 r. zamówiłam u Państwa lampę biurkową (numer zamówienia 5073418). Według statusu przesyłka miała dotrzeć wczoraj, a w śledzeniu nadal widnieje etap sortowania.\n\nCzy mogą Państwo sprawdzić, kiedy paczka faktycznie dotrze? Z góry dziękuję za odpowiedź.\n\nJoanna Sikora", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-096", "domain": "email", "split": "test", "state": "Witam,\n\nchcialem tylko napisac, ze od kilku lat zamawiam u Panstwa regularnie i jestem zadowolony z obslugi. Paczki przychodza w dobrym stanie, a opakowania sa ekologiczne. Dziekuje za dobra robote i zycze wszystkiego najlepszego.\n\n19 czerwca 2026\nEwa Malinowska", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-097", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: nie da się opłacić zamówienia\n\nDzień dobry,\n\n12 lutego 2026 r. próbuję opłacić zamówienie nr 40219, ale płatność kartą za każdym razem zostaje odrzucona. Bank potwierdza, że karta jest aktywna i ma środki. Nie mogę zapłacić za zamówienie, a koszyk znika po każdej próbie. Jestem wkurzony, bo nie wiem, co jeszcze mogę zrobić.\n\nIgor Szymański\nKielce", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 2}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-098", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\n25 stycznia 2026 r. wysłałam formularz zwrotu towaru z zamówienia 3310-AK. Mimo że mieszczę się w 14-dniowym terminie, nie dostałam jeszcze żadnej informacji o tym, co dalej. Jestem zdenerwowana tą sytuacją i oczekuję konkretnej odpowiedzi.\n\nProszę o potwierdzenie przyjęcia zwrotu i informację o terminie zwrotu pieniędzy.\n\nPozdrawiam\nNatalia Krasa", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-099", "domain": "email", "split": "test", "state": "Data: 5 października 2026 r.\n\nRezygnuję z zakupów w Państwa sklepie i proszę o zamknięcie mojego konta. Zanim to zrobię, chciałbym wiedzieć, czym różni się wersja Pro od wersji Lite tego samego ekspresu. Jestem zirytowany tym, że informacje na stronie są tak niejasne.\n\nKrzysztof Dudek", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-100", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: router nie łączy się z siecią\n\nWitam,\n\n7 września 2026 r. skonfigurowałem router zgodnie z instrukcją, sprawdziłem hasło i kabel. Urządzenie dalej nie łączy się z internetem, więc nie mogę skorzystać z usługi, za którą płacę. To już trzecia próba tej samej procedury i to jest absurd.\n\nProszę o kontakt z technikiem albo o rozwiązanie problemu.\n\nDariusz Nowicki\ntel. [TELEFON]", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 2}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-101", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\n9 września 2026 r. złożyłem zamówienie nr 7782190 i przy zakupie wpisałem zły adres dostawy. Jestem tym mocno zdenerwowany, bo to system nie pozwolił mi poprawić danych przed wysyłką.\n\nCzy mogą Państwo zmienić adres na ul. Kopernika 14/3 w Olsztynie? Proszę o szybką odpowiedź, ale spokojnie czekam.\n\nWojciech Kaleta", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-102", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\n18 kwietnia 2026 r. zobaczyłam na Państwa stronie ogłoszenie o naborze do działu obsługi klienta. Chciałabym dowiedzieć się, czy aktualnie prowadzą Państwo rekrutację i jak wygląda proces. Mam dośwadczenie w obsłudze klienta w branży e-commerce. Z góry dziękuję za odpowiedź.\n\nAgata Wrona", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-103", "domain": "email", "split": "test", "state": "Szanowni Państwo,\n\n21 września 2026 r. zauważyłem na wyciągu z karty dwa obciążenia za to samo zamówienie nr 61028. Proszę o sprawdzenie i zwrot nadpłaconej kwoty na moje konto. Z góry dziękuję.\n\nAdam Bielecki", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-104", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\n30 stycznia 2026 r. odebrałem dozownik do wody z zamówienia 9920-B. Po czwartym dniu użytkowania przestał się włączać i nie mogę z niego korzystać. Chciałbym zgłosić reklamację. Proszę o kontakt i informację, jak odesłać urządzenie.\n\nPozdrawiam\nRobert Szczepański", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 2}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-105", "domain": "email", "split": "test", "state": "Witam,\n\n3 marca 2026 r. zastanawiam się nad zakupem słuchawek. Czym roznia się modele z aktywną redukcją szumów od wersji bez niej, poza ceną? Czy różnica w czasie pracy na baterii jest duża?\n\nPozdrawiam, Mateusz Gawron", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-106", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: przestój w panelu zamówień\n\nDzień dobry,\n\n8 kwietnia 2026 r. panel do zarządzania zamówieniami przestał działać. Nie widzimy nowych zamówień, a pracownicy stoją bezczynnie. Stoi praca mojej firmy i tracimy pieniądze z każdą godziną.\n\nProszę o informację, kiedy system wróci do działania.\n\nPozdrawiam\nKrystyna Jabłońska\nSklep Jabłońska Dom, Radom", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-107", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\n15 sierpnia 2026 r. kurier oznaczył paczkę z zamówieniem 4410-PL jako doręczoną, ale nic nie dostałam. Nie ma jej pod drzwiami ani u sąsiadów. Potrzebuję rozwiązania dziś, bo jutro będzie za późno, to prezent, który muszę odebrać na czas.\n\nProszę o kontakt.\n\nMonika Lewandowska", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-108", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\n6 stycznia 2026 r. napisałem już raz w tej sprawie, ale nie dostałem odpowiedzi. Chcę się tylko dowiedzieć, czy szukacie kogoś do pracy na stanowisku magazyniera w Poznaniu. Jestem bardzo zdenerwowny takim traktowaniem kandydatów, ale wolę zapytać jeszcze raz.\n\nKamil Zalewski", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-109", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: płatność nie przechodzi\n\nWitam,\n\n21 lutego 2026 r. próbuję opłacić fakturę za abonament, ale system za każdym razem zwraca błąd i nie da się opłacić faktury. Jestem wściekły, bo przez ten błąd stoi praca w moim biurze i tracimy pieniądze z każdą godziną. Żądam wyjaśnienia dziś.\n\nPaweł Wróbel\nBiuro Rachunkowe Wróbel, Szczecin", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-110", "domain": "email", "split": "test", "state": "Szanowni Państwo,\n\n12 sierpnia 2026 r. zakupiłam u Państwa fotel biurowy (zamówienie 2208-KS). Okazało się, że nie pasuje mi rozmiar, dlatego chcę skorzystać z prawa do zwrotu w ciągu 14 dni. Proszę o przesłanie etykiety zwrotnej i informację o dalszych krokach.\n\nZ poważaniem\nDorota Kaczmarek", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-111", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\n9 kwietnia 2026 r. chciałbym zapytać o cenę i dostępność tego zestawu garnków przed zakupem. Strona pokazuje różne ceny w zależności od godziny i to jest po prostu nieuczciwe. Czy można dostać jakiś rabat przy zamówieniu dla dwóch osób?\n\nPiotr Sobczyk", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-112", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\n21 marca 2026 r. nie mogę zalogować się do konta w aplikacji do rezerwacji. Hasło resetowałem trzy razy, a kod weryfikacyjny nie przychodzi. Przez ten problem stoi praca w mojej firmie i tracimy pieniądze z każdą godziną. Proszę o pomoc.\n\nPozdrawiam\nSebastian Gołębiowski", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-113", "domain": "email", "split": "test", "state": "Szanowni Państwo,\n\n1 marca 2026 r. zamówiłem zestaw narzędzi (numer zamówienia 3307-ZN). Kurier oznaczył przesyłkę jako doręczoną, a ja jej nie otrzymałem. To już druga reklamacja w tej sprawie i nikt jej dotąd nie rozpatrzył. Jeśli sprawa nie zostanie załatwiona w tym tygodniu, skieruję ją do sądu.\n\nZbigniew Olszewski", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-114", "domain": "email", "split": "test", "state": "Witam,\n\n2 lipca 2026 r. chciałabym zapytać, czy w waszej firmie są możliwe staże dla studentów. Studiuję logistykę na drugim roku i szukam praktyk na wakacje. Dziękuję za poświęcony czas.\n\nZuzanna Pietrzak", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "inne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-115", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: podwójne obciążenie\n\nDzień dobry,\n\n4 września 2026 r. stwierdziłem, że za zamówienie nr 55810 zapłaciłem dwa razy. Proszę o zwrot jednej z wpłat. Potrzebuję rozwiązania jeszcze dziś, bo jutro będzie za późno, gdyż muszę rozliczyć budżet firmy na ten miesiąc. Z góry dziękuję.\n\nJakub Rutkowski", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "platnosci_i_faktury", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-116", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\n13 czerwca 2026 r. otrzymałem paczkę, ale w środku jest inny produkt niż ten, który zamawiałem (numer zamówienia 1842-QZ). Chciałbym go wymienić na właściwy model. Proszę o informację, jak to zrobić.\n\nPozdrawiam\nŁukasz Duda", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "reklamacje_i_zwroty", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 1}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-117", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\n30 lipca 2026 r. potrzebujemy oferty dla firmy na 8 sztuk ręczników z logo. Poprzednio zamawialiśmy u Państwa i termin był katastrofalny. Jestem zirytowany, że przy każdym zamówieniu muszę tłumaczyć to samo. Proszę o wycenę z wzorem nadruku.\n\nIwona Pasternak\nPensjonat Jodła, Zakopane", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "sprzedaz", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 0}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-118", "domain": "email", "split": "test", "state": "Dzień dobry,\n\n18 kwietnia 2026 r. kupiłem kamerę IP, ale nie moge połączyć jej z siecią w domu, mimo poprawnego hasła. Nie mogę więc skorzystać z podglądu. Czy mogą Państwo sprawdzić, co może być przyczyną?\n\nPozdrawiam\nRafał Kowalczuk", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "wsparcie_techniczne", "rezygnacja": false, "zdenerwowany": false, "pilnosc": 2}, "author": "claude"} |
| {"id": "email-test-119", "domain": "email", "split": "test", "state": "Temat: kolejna zaginiona paczka\n\nDzień dobry,\n\n5 sierpnia 2026 r. kurier znowu oznaczył przesyłkę jako doręczoną, a jej nie ma. To już trzeci raz w tym roku i jestem wściekła. Rezygnuję z usług Państwa sklepu i proszę o zamknięcie konta. Jeśli nie dostanę zwrotu pieniędzy dziś, skieruję sprawę do sądu i opiszę ją publicznie w internecie.\n\nAnna Makowska\nSosnowiec", "questions": {"dzial": {"type": "choice", "instructions": "Do którego działu powinna trafić wiadomość?", "criteria": {"sprzedaz": "pytania o ofertę, ceny, dostępność", "zamowienia_i_dostawy": "status zamówienia, dostawa, zmiana zamówienia", "reklamacje_i_zwroty": "reklamacje, zwroty, wadliwy produkt", "platnosci_i_faktury": "płatności, faktury, rozliczenia", "wsparcie_techniczne": "problemy z działaniem usługi lub produktu", "inne": "inne sprawy"}}, "rezygnacja": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient chce zrezygnować, wypowiedzieć umowę lub zamknąć konto?"}, "zdenerwowany": {"type": "noul", "instructions": "Czy klient wyraża wyraźne niezadowolenie lub złość?"}, "pilnosc": {"type": "score", "instructions": "Jak pilna jest wiadomość?", "criteria": ["niska – pytanie ogólne, podziękowanie, informacja", "średnia – sprawa do załatwienia, nic nie jest zablokowane", "wysoka – klient jest zablokowany (nie może zamówić, zapłacić, skorzystać z usługi)", "krytyczna – trwająca szkoda lub przestój, bezpieczeństwo, groźba sądu lub mediów, termin dziś"]}}, "expected": {"dzial": "zamowienia_i_dostawy", "rezygnacja": true, "zdenerwowany": true, "pilnosc": 3}, "author": "claude"} |
|
|
