[ { "id": "l1-0007", "language": "cs", "user_message": "Včera jsem několikrát zadal špatné heslo a teď všechny cloudové aplikace hlásí, že je můj účet uzamčený.", "category": "account_access", "subcategory": "account_locked", "priority": "low", "platform": "windows_11", "product": "office_365", "environment": "enterprise", "expected_response": "Váš účet vypadá jako uzamčený. Počkejte 15 minut, zkuste se jednou přihlásit správným heslem a dejte nám vědět přesnou chybu, pokud to bude dál selhávat.", "resolution_steps": [ "Potvrďte přesné hlášení o uzamčení nebo chybě přihlášení.", "Počkejte 15 minut a zkuste jedno přihlášení správným heslem.", "Ověřte, že účet není uzamčený ve standardním adresářovém nástroji podpory.", "Pokud účet zůstane blokovaný, předejte požadavek na ruční odemčení." ], "tags": [ "zamceny-ucet", "sso", "prihlaseni" ], "source": "synthetic", "difficulty": "easy" }, { "id": "l1-0014", "language": "cs", "user_message": "Moje poštovní aplikace na Androidu po vypršení hesla přes noc stále žádá nové přihlašovací údaje.", "category": "password_reset", "subcategory": "password_expired", "priority": "low", "platform": "android", "product": "office_365", "environment": "enterprise", "expected_response": "Resetujte heslo přes schválený reset portál, potom se odhlaste a po krátké synchronizaci se znovu přihlaste do dotčených aplikací.", "resolution_steps": [ "Potvrďte, zda heslo opravdu vypršelo nebo bylo nedávno změněno.", "Resetujte heslo ve schváleném samoobslužném portálu.", "Odhlaste se z dotčených aplikací a pár minut počkejte na synchronizaci přihlašovacích údajů.", "Znovu se přihlaste a při dalším odmítnutí předejte požadavek dál." ], "tags": [ "heslo", "synchronizace-prihlaseni", "reset" ], "source": "synthetic", "difficulty": "easy" }, { "id": "l1-0021", "language": "cs", "user_message": "V telefonu e-maily přijímám, ale Outlook na počítači odmítá odeslat jakoukoli novou zprávu.", "category": "email_issue", "subcategory": "outlook_send_failure", "priority": "medium", "platform": "windows_10", "product": "microsoft_outlook", "environment": "enterprise", "expected_response": "Zkontrolujte stav připojení Outlooku, ověřte, že schránka není plná, a zkuste odeslat jednoduchou zprávu bez příloh.", "resolution_steps": [ "Ověřte, že Outlook ukazuje připojený stav a zařízení má internet.", "Zkontrolujte, zda schránka není plná nebo zpráva neobsahuje příliš velkou přílohu.", "Restartujte Outlook a odešlete krátký testovací e-mail bez příloh.", "Pokud pošta zůstává ve složce k odeslání, předejte incident týmu pro messaging." ], "tags": [ "outlook", "schranka", "smtp" ], "source": "synthetic", "difficulty": "easy" }, { "id": "l1-0028", "language": "cs", "user_message": "VPN klient na iPhonu otevřu, ale po schválení přihlášení se hned vrátí zpět na přihlašovací obrazovku.", "category": "vpn_issue", "subcategory": "vpn_authentication_error", "priority": "medium", "platform": "ios", "product": "vpn_client", "environment": "enterprise", "expected_response": "Ověřte heslo a MFA schválení, potom po restartu klienta zkuste VPN připojení znovu.", "resolution_steps": [ "Potvrďte přesnou chybu ověření ve VPN klientu.", "Ověřte, že jsou správně uživatelské jméno, heslo i MFA schválení.", "Restartujte VPN klient a zkuste připojení znovu.", "Pokud ověření dál selhává, předejte incident síťovému týmu." ], "tags": [ "vpn", "vzdaleny-pristup", "autentizace" ], "source": "synthetic", "difficulty": "medium" }, { "id": "l1-0035", "language": "cs", "user_message": "Dnes jsem se znovu připojil k síti a nejbližší tiskárna se mi teď ve frontě zobrazuje jako offline.", "category": "printer_issue", "subcategory": "printer_offline", "priority": "low", "platform": "windows_10", "product": "printer", "environment": "enterprise", "expected_response": "Zkontrolujte, že je vybraná správná tiskárna, vymažte zaseknuté úlohy a ověřte, že je zařízení online, než zkusíte tisk znovu.", "resolution_steps": [ "Potvrďte název tiskárny a zda na ni mohou tisknout i ostatní.", "Vymažte zaseknuté úlohy z tiskové fronty.", "Ověřte, že je tiskárna online a správně zvolená.", "Pokud tiskárna zůstává offline, předejte incident desktop supportu." ], "tags": [ "tiskarna", "fronta-tisku", "offline" ], "source": "synthetic", "difficulty": "easy" }, { "id": "l1-0042", "language": "cs", "user_message": "Notebook hlásí, že je k Wi-Fi připojený, ale nic neotevřu, dokud se neodpojím a znovu nepřipojím.", "category": "wifi_issue", "subcategory": "wifi_no_connection", "priority": "medium", "platform": "windows_10", "product": "wifi_adapter", "environment": "enterprise", "expected_response": "Znovu se připojte ke schválené Wi-Fi síti, případně odeberte uložený profil sítě a spojení znovu otestujte.", "resolution_steps": [ "Potvrďte, že zařízení vidí správné firemní SSID.", "Vypněte a zapněte Wi-Fi a znovu se připojte ke schválené síti.", "Pokud problém trvá, odeberte uložený profil sítě a připojte se znovu.", "Pokud se zařízení stále nepřipojí, předejte incident s uvedením lokace uživatele." ], "tags": [ "wifi", "bezdratove", "ssid" ], "source": "synthetic", "difficulty": "medium" }, { "id": "l1-0049", "language": "cs", "user_message": "Několik záložek na mém desktopu vrací chybu adresa nenalezena, ale kolegovi stejné weby fungují.", "category": "network_issue", "subcategory": "dns_resolution_issue", "priority": "medium", "platform": "windows_10", "product": "wifi_adapter", "environment": "enterprise", "expected_response": "Vypadá to na problém s DNS. Restartujte síťové připojení, otestujte jiný interní web a po připojení ke správné síti nebo VPN to zkuste znovu.", "resolution_steps": [ "Potvrďte, zda selhávají jen názvy hostitelů, zatímco přístup přes IP funguje.", "Restartujte síťový adaptér nebo zařízení znovu připojte k síti.", "Otestujte jiný interní hostname nebo se při práci na dálku znovu připojte k VPN.", "Pokud překlad DNS dál selhává, předejte incident síťovým operacím." ], "tags": [ "dns", "sit", "konektivita" ], "source": "synthetic", "difficulty": "medium" }, { "id": "l1-0056", "language": "cs", "user_message": "Potřebuji dnes na školení schválenou desktopovou aplikaci, ale na mém počítači s Windows 11 se vůbec nespustí.", "category": "software_issue", "subcategory": "application_not_launching", "priority": "medium", "platform": "windows_11", "product": "office_365", "environment": "enterprise", "expected_response": "Restartujte zařízení, zkuste aplikaci znovu otevřít a poznamenejte si případnou chybovou hlášku, aby se dalo určit, zda jde o lokální problém nebo problém aplikace.", "resolution_steps": [ "Potvrďte název aplikace a případnou chybovou hlášku při spuštění.", "Aplikaci úplně zavřete a restartujte zařízení.", "Zkuste ji znovu spustit ze standardní zástupce nebo schválené instalační cesty.", "Pokud se aplikace stále nespustí, předejte dál přesnou chybu." ], "tags": [ "aplikace", "spusteni", "desktop-aplikace" ], "source": "synthetic", "difficulty": "medium" }, { "id": "l1-0063", "language": "cs", "user_message": "Notebook nabíječku na chvíli rozpozná a pak se zase přepne zpět na baterii.", "category": "hardware_issue", "subcategory": "laptop_not_charging", "priority": "high", "platform": "windows_10", "product": "laptop", "environment": "enterprise", "expected_response": "Znovu pevně připojte nabíječku, pokud je to možné vyzkoušejte jinou zásuvku a ověřte, zda se rozsvítí indikátor nabíjení.", "resolution_steps": [ "Potvrďte, zda problém souvisí s nabíječkou, zásuvkou nebo dockem.", "Znovu připojte napájecí adaptér a pokud je to možné otestujte jinou zásuvku.", "Zkontrolujte indikátory nabíjení nebo změnu stavu baterie.", "Pokud se notebook stále nenabíjí, předejte ho na hardware kontrolu." ], "tags": [ "napajeni", "baterie", "nabijecka" ], "source": "synthetic", "difficulty": "hard" }, { "id": "l1-0070", "language": "cs", "user_message": "Autentizační aplikace říká, že je připravená, ale při přihlášení mi nepřicházejí žádné ověřovací požadavky.", "category": "mfa_issue", "subcategory": "mfa_code_not_received", "priority": "medium", "platform": "android", "product": "authenticator_app", "environment": "enterprise", "expected_response": "Zkontrolujte síťové připojení telefonu, otevřete autentizační aplikaci přímo a ověřte, že je stále zaregistrovaný správný pracovní účet.", "resolution_steps": [ "Potvrďte, zda uživatel očekává push notifikaci nebo kód z aplikace.", "Zkontrolujte, že má telefon internet a automaticky nastavený čas.", "Otevřete autentizační aplikaci a potvrďte, že je pracovní účet přítomný.", "Pokud schválení nebo kódy stále nepřicházejí, předejte požadavek na reset MFA." ], "tags": [ "mfa", "autentikator", "overeni" ], "source": "synthetic", "difficulty": "hard" }, { "id": "l1-0109", "language": "cs", "user_message": "Externí monitor je připojený přes dock k notebooku, ale obrazovka se vůbec nerozpozná.", "category": "hardware_issue", "subcategory": "external_monitor_not_detected", "priority": "medium", "platform": "windows_11", "product": "laptop", "environment": "enterprise", "expected_response": "Znovu připojte kabel monitoru, ověřte správný vstup na monitoru a spusťte znovu detekci displejů.", "resolution_steps": [ "Potvrďte, že je monitor zapnutý a správně připojený.", "Znovu usaďte video kabel a ověřte zvolený vstup monitoru.", "V nastavení zobrazení spusťte znovu detekci monitoru.", "Pokud externí displej stále není rozpoznán, předejte incident dál." ], "tags": [ "monitor", "dok", "obrazovka" ], "source": "synthetic", "difficulty": "easy" }, { "id": "l1-0119", "language": "cs", "user_message": "V prohlížeči se objeví okno, že jsou data webu poškozená, a náš interní dashboard se nedokončí načtení.", "category": "browser_issue", "subcategory": "corrupted_site_cache", "priority": "medium", "platform": "windows_11", "product": "browser", "environment": "enterprise", "expected_response": "Vymažte data dotčeného webu, znovu otevřete prohlížeč a stránku otestujte znovu, abyste odstranili poškozenou lokální cache.", "resolution_steps": [ "Potvrďte, že problém ovlivňuje jen jeden dashboard nebo web.", "Otestujte web v anonymním okně.", "Vymažte uložená data daného webu a restartujte prohlížeč.", "Pokud se stránka stále nenačte, zachyťte chybu a předejte incident dál." ], "tags": [ "prohlizec", "cache", "dashboard" ], "source": "synthetic", "difficulty": "easy" } ]