id stringlengths 7 7 | language stringclasses 2
values | user_message stringlengths 63 119 | category stringclasses 15
values | subcategory stringclasses 32
values | priority stringclasses 3
values | platform stringclasses 5
values | product stringclasses 10
values | environment stringclasses 1
value | expected_response stringclasses 64
values | resolution_steps listlengths 4 4 | tags listlengths 3 3 | source stringclasses 1
value | difficulty stringclasses 3
values |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
l1-0001 | cs | Do Windows se přihlásím, ale firemní portál hlásí, že je můj účet po několika včerejších chybných pokusech uzamčený. | account_access | account_locked | medium | windows_11 | office_365 | enterprise | Váš účet vypadá jako uzamčený. Počkejte 15 minut, zkuste se jednou přihlásit správným heslem a dejte nám vědět přesnou chybu, pokud to bude dál selhávat. | [
"Potvrďte přesné hlášení o uzamčení nebo chybě přihlášení.",
"Počkejte 15 minut a zkuste jedno přihlášení správným heslem.",
"Ověřte, že účet není uzamčený ve standardním adresářovém nástroji podpory.",
"Pokud účet zůstane blokovaný, předejte požadavek na ruční odemčení."
] | [
"zamceny-ucet",
"sso",
"prihlaseni"
] | synthetic | easy |
l1-0002 | cs | Finanční dashboard mi stále hlásí, že je účet zakázaný, i když přihlášení do notebooku funguje. | account_access | account_locked | high | windows_10 | office_365 | enterprise | Váš účet vypadá jako uzamčený. Počkejte 15 minut, zkuste se jednou přihlásit správným heslem a dejte nám vědět přesnou chybu, pokud to bude dál selhávat. | [
"Potvrďte přesné hlášení o uzamčení nebo chybě přihlášení.",
"Počkejte 15 minut a zkuste jedno přihlášení správným heslem.",
"Ověřte, že účet není uzamčený ve standardním adresářovém nástroji podpory.",
"Pokud účet zůstane blokovaný, předejte požadavek na ruční odemčení."
] | [
"zamceny-ucet",
"sso",
"prihlaseni"
] | synthetic | medium |
l1-0003 | cs | Po návratu z dovolené mi webmail i intranet hlásí, že je můj účet uzamčený. | account_access | account_locked | medium | macos | office_365 | enterprise | Váš účet vypadá jako uzamčený. Počkejte 15 minut, zkuste se jednou přihlásit správným heslem a dejte nám vědět přesnou chybu, pokud to bude dál selhávat. | [
"Potvrďte přesné hlášení o uzamčení nebo chybě přihlášení.",
"Počkejte 15 minut a zkuste jedno přihlášení správným heslem.",
"Ověřte, že účet není uzamčený ve standardním adresářovém nástroji podpory.",
"Pokud účet zůstane blokovaný, předejte požadavek na ruční odemčení."
] | [
"zamceny-ucet",
"sso",
"prihlaseni"
] | synthetic | easy |
l1-0004 | cs | Nastavuji náhradní notebook a přihlašovací stránka do firemních služeb píše, že je tento účet zablokovaný. | account_access | account_locked | medium | windows_11 | office_365 | enterprise | Váš účet vypadá jako uzamčený. Počkejte 15 minut, zkuste se jednou přihlásit správným heslem a dejte nám vědět přesnou chybu, pokud to bude dál selhávat. | [
"Potvrďte přesné hlášení o uzamčení nebo chybě přihlášení.",
"Počkejte 15 minut a zkuste jedno přihlášení správným heslem.",
"Ověřte, že účet není uzamčený ve standardním adresářovém nástroji podpory.",
"Pokud účet zůstane blokovaný, předejte požadavek na ruční odemčení."
] | [
"zamceny-ucet",
"sso",
"prihlaseni"
] | synthetic | medium |
l1-0005 | cs | SSO stránka se pořád dokola načítá a nakonec zobrazí zprávu, že je můj účet uzamčený. | account_access | account_locked | medium | windows_10 | office_365 | enterprise | Váš účet vypadá jako uzamčený. Počkejte 15 minut, zkuste se jednou přihlásit správným heslem a dejte nám vědět přesnou chybu, pokud to bude dál selhávat. | [
"Potvrďte přesné hlášení o uzamčení nebo chybě přihlášení.",
"Počkejte 15 minut a zkuste jedno přihlášení správným heslem.",
"Ověřte, že účet není uzamčený ve standardním adresářovém nástroji podpory.",
"Pokud účet zůstane blokovaný, předejte požadavek na ruční odemčení."
] | [
"zamceny-ucet",
"sso",
"prihlaseni"
] | synthetic | medium |
l1-0008 | cs | Outlook mi zobrazil hlášku, že platnost hesla vypršela, a dál se přes výzvu nedostanu. | password_reset | password_expired | medium | windows_10 | office_365 | enterprise | Resetujte heslo přes schválený reset portál, potom se odhlaste a po krátké synchronizaci se znovu přihlaste do dotčených aplikací. | [
"Potvrďte, zda heslo opravdu vypršelo nebo bylo nedávno změněno.",
"Resetujte heslo ve schváleném samoobslužném portálu.",
"Odhlaste se z dotčených aplikací a pár minut počkejte na synchronizaci přihlašovacích údajů.",
"Znovu se přihlaste a při dalším odmítnutí předejte požadavek dál."
] | [
"heslo",
"synchronizace-prihlaseni",
"reset"
] | synthetic | easy |
l1-0009 | cs | Dnes ráno jsem si resetoval heslo, ale VPN klient pořád hlásí neplatné přihlašovací údaje. | password_reset | password_expired | high | windows_11 | office_365 | enterprise | Resetujte heslo přes schválený reset portál, potom se odhlaste a po krátké synchronizaci se znovu přihlaste do dotčených aplikací. | [
"Potvrďte, zda heslo opravdu vypršelo nebo bylo nedávno změněno.",
"Resetujte heslo ve schváleném samoobslužném portálu.",
"Odhlaste se z dotčených aplikací a pár minut počkejte na synchronizaci přihlašovacích údajů.",
"Znovu se přihlaste a při dalším odmítnutí předejte požadavek dál."
] | [
"heslo",
"synchronizace-prihlaseni",
"reset"
] | synthetic | medium |
l1-0010 | cs | Na Macu mi fungují jen aplikace s uloženým přihlášením a každé nové přihlášení nejdřív vyžaduje změnu hesla. | password_reset | password_expired | medium | macos | office_365 | enterprise | Resetujte heslo přes schválený reset portál, potom se odhlaste a po krátké synchronizaci se znovu přihlaste do dotčených aplikací. | [
"Potvrďte, zda heslo opravdu vypršelo nebo bylo nedávno změněno.",
"Resetujte heslo ve schváleném samoobslužném portálu.",
"Odhlaste se z dotčených aplikací a pár minut počkejte na synchronizaci přihlašovacích údajů.",
"Znovu se přihlaste a při dalším odmítnutí předejte požadavek dál."
] | [
"heslo",
"synchronizace-prihlaseni",
"reset"
] | synthetic | medium |
l1-0011 | cs | Self-service stránka nové heslo přijala, ale webmail ho na iPhonu stále odmítá. | password_reset | password_expired | medium | ios | office_365 | enterprise | Resetujte heslo přes schválený reset portál, potom se odhlaste a po krátké synchronizaci se znovu přihlaste do dotčených aplikací. | [
"Potvrďte, zda heslo opravdu vypršelo nebo bylo nedávno změněno.",
"Resetujte heslo ve schváleném samoobslužném portálu.",
"Odhlaste se z dotčených aplikací a pár minut počkejte na synchronizaci přihlašovacích údajů.",
"Znovu se přihlaste a při dalším odmítnutí předejte požadavek dál."
] | [
"heslo",
"synchronizace-prihlaseni",
"reset"
] | synthetic | medium |
l1-0012 | cs | Při pokusu otevřít Teams a OneDrive na notebooku dostávám hlášku, že platnost hesla vypršela. | password_reset | password_expired | medium | windows_11 | office_365 | enterprise | Resetujte heslo přes schválený reset portál, potom se odhlaste a po krátké synchronizaci se znovu přihlaste do dotčených aplikací. | [
"Potvrďte, zda heslo opravdu vypršelo nebo bylo nedávno změněno.",
"Resetujte heslo ve schváleném samoobslužném portálu.",
"Odhlaste se z dotčených aplikací a pár minut počkejte na synchronizaci přihlašovacích údajů.",
"Znovu se přihlaste a při dalším odmítnutí předejte požadavek dál."
] | [
"heslo",
"synchronizace-prihlaseni",
"reset"
] | synthetic | easy |
l1-0015 | cs | Outlook nechává zprávy ve složce Pošta k odeslání a zákazníkům se nic neodesílá. | email_issue | outlook_send_failure | high | windows_11 | microsoft_outlook | enterprise | Zkontrolujte stav připojení Outlooku, ověřte, že schránka není plná, a zkuste odeslat jednoduchou zprávu bez příloh. | [
"Ověřte, že Outlook ukazuje připojený stav a zařízení má internet.",
"Zkontrolujte, zda schránka není plná nebo zpráva neobsahuje příliš velkou přílohu.",
"Restartujte Outlook a odešlete krátký testovací e-mail bez příloh.",
"Pokud pošta zůstává ve složce k odeslání, předejte incident týmu pro messaging."
] | [
"outlook",
"schranka",
"smtp"
] | synthetic | medium |
l1-0016 | cs | Outlook otevřu, ale pořád dokola chce heslo a doručená pošta se nikdy nenačte. | email_issue | outlook_login_failure | high | windows_10 | microsoft_outlook | enterprise | Zavřete a znovu otevřete Outlook, ověřte, že heslo je aktuální, a zkuste přihlášení přes webmail, abyste zjistili, zda jde o problém aplikace nebo účtu. | [
"Potvrďte přesnou chybu přihlášení Outlooku nebo výzvu k zadání hesla.",
"Otestujte stejný účet ve webmailu a ověřte přístup ke schránce.",
"Restartujte Outlook a odstraňte případnou zastaralou výzvu k zadání přihlašovacích údajů.",
"Pokud se Outlook stále neověří, ale webmail funguje, předejte incident dál."... | [
"outlook",
"schranka",
"smtp"
] | synthetic | medium |
l1-0017 | cs | Každý e-mail s přílohou se nepodaří odeslat a Outlook zobrazuje obecnou chybu odeslání. | email_issue | outlook_send_failure | medium | windows_11 | microsoft_outlook | enterprise | Zkontrolujte stav připojení Outlooku, ověřte, že schránka není plná, a zkuste odeslat jednoduchou zprávu bez příloh. | [
"Ověřte, že Outlook ukazuje připojený stav a zařízení má internet.",
"Zkontrolujte, zda schránka není plná nebo zpráva neobsahuje příliš velkou přílohu.",
"Restartujte Outlook a odešlete krátký testovací e-mail bez příloh.",
"Pokud pošta zůstává ve složce k odeslání, předejte incident týmu pro messaging."
] | [
"outlook",
"schranka",
"smtp"
] | synthetic | easy |
l1-0018 | cs | Outlook na mém Macu hlásí, že se nemůže připojit k serveru a nepřihlásí mě. | email_issue | outlook_login_failure | medium | macos | microsoft_outlook | enterprise | Zavřete a znovu otevřete Outlook, ověřte, že heslo je aktuální, a zkuste přihlášení přes webmail, abyste zjistili, zda jde o problém aplikace nebo účtu. | [
"Potvrďte přesnou chybu přihlášení Outlooku nebo výzvu k zadání hesla.",
"Otestujte stejný účet ve webmailu a ověřte přístup ke schránce.",
"Restartujte Outlook a odstraňte případnou zastaralou výzvu k zadání přihlašovacích údajů.",
"Pokud se Outlook stále neověří, ale webmail funguje, předejte incident dál."... | [
"outlook",
"schranka",
"smtp"
] | synthetic | medium |
l1-0019 | cs | Odeslaná pošta zůstává od rána ve frontě a příjemci potvrzují, že ode mě nic nepřišlo. | email_issue | outlook_send_failure | high | windows_10 | microsoft_outlook | enterprise | Zkontrolujte stav připojení Outlooku, ověřte, že schránka není plná, a zkuste odeslat jednoduchou zprávu bez příloh. | [
"Ověřte, že Outlook ukazuje připojený stav a zařízení má internet.",
"Zkontrolujte, zda schránka není plná nebo zpráva neobsahuje příliš velkou přílohu.",
"Restartujte Outlook a odešlete krátký testovací e-mail bez příloh.",
"Pokud pošta zůstává ve složce k odeslání, předejte incident týmu pro messaging."
] | [
"outlook",
"schranka",
"smtp"
] | synthetic | medium |
l1-0022 | cs | VPN klient hlásí chybu ověření, i když jsem si právě resetoval heslo. | vpn_issue | vpn_authentication_error | high | windows_11 | vpn_client | enterprise | Ověřte heslo a MFA schválení, potom po restartu klienta zkuste VPN připojení znovu. | [
"Potvrďte přesnou chybu ověření ve VPN klientu.",
"Ověřte, že jsou správně uživatelské jméno, heslo i MFA schválení.",
"Restartujte VPN klient a zkuste připojení znovu.",
"Pokud ověření dál selhává, předejte incident síťovému týmu."
] | [
"vpn",
"vzdaleny-pristup",
"autentizace"
] | synthetic | medium |
l1-0023 | cs | Pracuji z domova a VPN se odpojí hned poté, co schválím přihlašovací výzvu. | vpn_issue | vpn_authentication_error | high | windows_10 | vpn_client | enterprise | Ověřte heslo a MFA schválení, potom po restartu klienta zkuste VPN připojení znovu. | [
"Potvrďte přesnou chybu ověření ve VPN klientu.",
"Ověřte, že jsou správně uživatelské jméno, heslo i MFA schválení.",
"Restartujte VPN klient a zkuste připojení znovu.",
"Pokud ověření dál selhává, předejte incident síťovému týmu."
] | [
"vpn",
"vzdaleny-pristup",
"autentizace"
] | synthetic | hard |
l1-0024 | cs | VPN aplikace na Macu se chvíli načítá a potom vrátí chybu ověření. | vpn_issue | vpn_authentication_error | medium | macos | vpn_client | enterprise | Ověřte heslo a MFA schválení, potom po restartu klienta zkuste VPN připojení znovu. | [
"Potvrďte přesnou chybu ověření ve VPN klientu.",
"Ověřte, že jsou správně uživatelské jméno, heslo i MFA schválení.",
"Restartujte VPN klient a zkuste připojení znovu.",
"Pokud ověření dál selhává, předejte incident síťovému týmu."
] | [
"vpn",
"vzdaleny-pristup",
"autentizace"
] | synthetic | medium |
l1-0025 | cs | VPN začala selhávat po změně hesla a teď se nedostanu na žádné interní weby. | vpn_issue | vpn_authentication_error | high | windows_11 | vpn_client | enterprise | Ověřte heslo a MFA schválení, potom po restartu klienta zkuste VPN připojení znovu. | [
"Potvrďte přesnou chybu ověření ve VPN klientu.",
"Ověřte, že jsou správně uživatelské jméno, heslo i MFA schválení.",
"Restartujte VPN klient a zkuste připojení znovu.",
"Pokud ověření dál selhává, předejte incident síťovému týmu."
] | [
"vpn",
"vzdaleny-pristup",
"autentizace"
] | synthetic | medium |
l1-0026 | cs | Na hotelové Wi-Fi mi VPN hlásí zamítnuté přihlášení, ale běžný internet funguje. | vpn_issue | vpn_authentication_error | medium | windows_10 | vpn_client | enterprise | Ověřte heslo a MFA schválení, potom po restartu klienta zkuste VPN připojení znovu. | [
"Potvrďte přesnou chybu ověření ve VPN klientu.",
"Ověřte, že jsou správně uživatelské jméno, heslo i MFA schválení.",
"Restartujte VPN klient a zkuste připojení znovu.",
"Pokud ověření dál selhává, předejte incident síťovému týmu."
] | [
"vpn",
"vzdaleny-pristup",
"autentizace"
] | synthetic | hard |
l1-0029 | cs | Tiskárna na našem patře je ve Windows offline a z žádné Office aplikace se nic nevytiskne. | printer_issue | printer_offline | medium | windows_10 | printer | enterprise | Zkontrolujte, že je vybraná správná tiskárna, vymažte zaseknuté úlohy a ověřte, že je zařízení online, než zkusíte tisk znovu. | [
"Potvrďte název tiskárny a zda na ni mohou tisknout i ostatní.",
"Vymažte zaseknuté úlohy z tiskové fronty.",
"Ověřte, že je tiskárna online a správně zvolená.",
"Pokud tiskárna zůstává offline, předejte incident desktop supportu."
] | [
"tiskarna",
"fronta-tisku",
"offline"
] | synthetic | easy |
l1-0030 | cs | Poslal jsem smlouvu do tisku, ale sdílená tiskárna hlásí offline a úloha zůstala viset. | printer_issue | printer_offline | medium | windows_11 | printer | enterprise | Zkontrolujte, že je vybraná správná tiskárna, vymažte zaseknuté úlohy a ověřte, že je zařízení online, než zkusíte tisk znovu. | [
"Potvrďte název tiskárny a zda na ni mohou tisknout i ostatní.",
"Vymažte zaseknuté úlohy z tiskové fronty.",
"Ověřte, že je tiskárna online a správně zvolená.",
"Pokud tiskárna zůstává offline, předejte incident desktop supportu."
] | [
"tiskarna",
"fronta-tisku",
"offline"
] | synthetic | easy |
l1-0031 | cs | Tiskárna u recepce vypadá jako zapnutá, ale můj Mac ji pořád hlásí jako offline. | printer_issue | printer_offline | low | macos | printer | enterprise | Zkontrolujte, že je vybraná správná tiskárna, vymažte zaseknuté úlohy a ověřte, že je zařízení online, než zkusíte tisk znovu. | [
"Potvrďte název tiskárny a zda na ni mohou tisknout i ostatní.",
"Vymažte zaseknuté úlohy z tiskové fronty.",
"Ověřte, že je tiskárna online a správně zvolená.",
"Pokud tiskárna zůstává offline, předejte incident desktop supportu."
] | [
"tiskarna",
"fronta-tisku",
"offline"
] | synthetic | medium |
l1-0032 | cs | Při každém tisku se fronta pozastaví, protože vybraná tiskárna je označená jako offline. | printer_issue | printer_offline | medium | windows_11 | printer | enterprise | Zkontrolujte, že je vybraná správná tiskárna, vymažte zaseknuté úlohy a ověřte, že je zařízení online, než zkusíte tisk znovu. | [
"Potvrďte název tiskárny a zda na ni mohou tisknout i ostatní.",
"Vymažte zaseknuté úlohy z tiskové fronty.",
"Ověřte, že je tiskárna online a správně zvolená.",
"Pokud tiskárna zůstává offline, předejte incident desktop supportu."
] | [
"tiskarna",
"fronta-tisku",
"offline"
] | synthetic | easy |
l1-0033 | cs | Štítková tiskárna ve skladu náhle přešla do stavu offline a nemůžeme tisknout expediční štítky. | printer_issue | printer_offline | high | windows_10 | printer | enterprise | Zkontrolujte, že je vybraná správná tiskárna, vymažte zaseknuté úlohy a ověřte, že je zařízení online, než zkusíte tisk znovu. | [
"Potvrďte název tiskárny a zda na ni mohou tisknout i ostatní.",
"Vymažte zaseknuté úlohy z tiskové fronty.",
"Ověřte, že je tiskárna online a správně zvolená.",
"Pokud tiskárna zůstává offline, předejte incident desktop supportu."
] | [
"tiskarna",
"fronta-tisku",
"offline"
] | synthetic | medium |
l1-0036 | cs | Můj notebook firemní Wi-Fi vidí, ale nikdy se skutečně nepřipojí a zůstává ve stavu bez internetu. | wifi_issue | wifi_no_connection | medium | windows_11 | wifi_adapter | enterprise | Znovu se připojte ke schválené Wi-Fi síti, případně odeberte uložený profil sítě a spojení znovu otestujte. | [
"Potvrďte, že zařízení vidí správné firemní SSID.",
"Vypněte a zapněte Wi-Fi a znovu se připojte ke schválené síti.",
"Pokud problém trvá, odeberte uložený profil sítě a připojte se znovu.",
"Pokud se zařízení stále nepřipojí, předejte incident s uvedením lokace uživatele."
] | [
"wifi",
"bezdratove",
"ssid"
] | synthetic | easy |
l1-0037 | cs | Dorazil jsem do kanceláře a můj Mac se vůbec nechce připojit k firemní bezdrátové síti. | wifi_issue | wifi_no_connection | medium | macos | wifi_adapter | enterprise | Znovu se připojte ke schválené Wi-Fi síti, případně odeberte uložený profil sítě a spojení znovu otestujte. | [
"Potvrďte, že zařízení vidí správné firemní SSID.",
"Vypněte a zapněte Wi-Fi a znovu se připojte ke schválené síti.",
"Pokud problém trvá, odeberte uložený profil sítě a připojte se znovu.",
"Pokud se zařízení stále nepřipojí, předejte incident s uvedením lokace uživatele."
] | [
"wifi",
"bezdratove",
"ssid"
] | synthetic | easy |
l1-0038 | cs | Ikona Wi-Fi na mém notebooku s Windows každých pár minut vypadne a znovu se připojí. | wifi_issue | wifi_no_connection | medium | windows_10 | wifi_adapter | enterprise | Znovu se připojte ke schválené Wi-Fi síti, případně odeberte uložený profil sítě a spojení znovu otestujte. | [
"Potvrďte, že zařízení vidí správné firemní SSID.",
"Vypněte a zapněte Wi-Fi a znovu se připojte ke schválené síti.",
"Pokud problém trvá, odeberte uložený profil sítě a připojte se znovu.",
"Pokud se zařízení stále nepřipojí, předejte incident s uvedením lokace uživatele."
] | [
"wifi",
"bezdratove",
"ssid"
] | synthetic | medium |
l1-0039 | cs | Můj telefon s Androidem vidí guest síť, ale zaměstnanecká Wi-Fi nikdy nedokončí připojení. | wifi_issue | wifi_no_connection | low | android | wifi_adapter | enterprise | Znovu se připojte ke schválené Wi-Fi síti, případně odeberte uložený profil sítě a spojení znovu otestujte. | [
"Potvrďte, že zařízení vidí správné firemní SSID.",
"Vypněte a zapněte Wi-Fi a znovu se připojte ke schválené síti.",
"Pokud problém trvá, odeberte uložený profil sítě a připojte se znovu.",
"Pokud se zařízení stále nepřipojí, předejte incident s uvedením lokace uživatele."
] | [
"wifi",
"bezdratove",
"ssid"
] | synthetic | easy |
l1-0040 | cs | Firemní SSID se na iPhonu zobrazí, ale po zadání hesla se to jen točí a pak selže. | wifi_issue | wifi_no_connection | low | ios | wifi_adapter | enterprise | Znovu se připojte ke schválené Wi-Fi síti, případně odeberte uložený profil sítě a spojení znovu otestujte. | [
"Potvrďte, že zařízení vidí správné firemní SSID.",
"Vypněte a zapněte Wi-Fi a znovu se připojte ke schválené síti.",
"Pokud problém trvá, odeberte uložený profil sítě a připojte se znovu.",
"Pokud se zařízení stále nepřipojí, předejte incident s uvedením lokace uživatele."
] | [
"wifi",
"bezdratove",
"ssid"
] | synthetic | easy |
l1-0041 | cs | Dnes jsem si přesedl jinam a od té doby můj notebook s Windows 11 na firemní Wi-Fi nevydrží připojený. | wifi_issue | wifi_no_connection | medium | windows_11 | wifi_adapter | enterprise | Znovu se připojte ke schválené Wi-Fi síti, případně odeberte uložený profil sítě a spojení znovu otestujte. | [
"Potvrďte, že zařízení vidí správné firemní SSID.",
"Vypněte a zapněte Wi-Fi a znovu se připojte ke schválené síti.",
"Pokud problém trvá, odeberte uložený profil sítě a připojte se znovu.",
"Pokud se zařízení stále nepřipojí, předejte incident s uvedením lokace uživatele."
] | [
"wifi",
"bezdratove",
"ssid"
] | synthetic | medium |
l1-0043 | cs | Na některé weby se dostanu přes IP adresu, ale názvy hostitelů se na mém notebooku s Windows nepřekládají. | network_issue | dns_resolution_issue | high | windows_10 | wifi_adapter | enterprise | Vypadá to na problém s DNS. Restartujte síťové připojení, otestujte jiný interní web a po připojení ke správné síti nebo VPN to zkuste znovu. | [
"Potvrďte, zda selhávají jen názvy hostitelů, zatímco přístup přes IP funguje.",
"Restartujte síťový adaptér nebo zařízení znovu připojte k síti.",
"Otestujte jiný interní hostname nebo se při práci na dálku znovu připojte k VPN.",
"Pokud překlad DNS dál selhává, předejte incident síťovým operacím."
] | [
"dns",
"sit",
"konektivita"
] | synthetic | medium |
l1-0044 | cs | Interní weby končí chybou server nenalezen, i když jinak internet funguje. | network_issue | dns_resolution_issue | high | windows_11 | wifi_adapter | enterprise | Vypadá to na problém s DNS. Restartujte síťové připojení, otestujte jiný interní web a po připojení ke správné síti nebo VPN to zkuste znovu. | [
"Potvrďte, zda selhávají jen názvy hostitelů, zatímco přístup přes IP funguje.",
"Restartujte síťový adaptér nebo zařízení znovu připojte k síti.",
"Otestujte jiný interní hostname nebo se při práci na dálku znovu připojte k VPN.",
"Pokud překlad DNS dál selhává, předejte incident síťovým operacím."
] | [
"dns",
"sit",
"konektivita"
] | synthetic | medium |
l1-0045 | cs | Prohlížeč na Macu hlásí, že nemůže najít server pro naši wiki, ale veřejné weby se načítají normálně. | network_issue | dns_resolution_issue | medium | macos | wifi_adapter | enterprise | Vypadá to na problém s DNS. Restartujte síťové připojení, otestujte jiný interní web a po připojení ke správné síti nebo VPN to zkuste znovu. | [
"Potvrďte, zda selhávají jen názvy hostitelů, zatímco přístup přes IP funguje.",
"Restartujte síťový adaptér nebo zařízení znovu připojte k síti.",
"Otestujte jiný interní hostname nebo se při práci na dálku znovu připojte k VPN.",
"Pokud překlad DNS dál selhává, předejte incident síťovým operacím."
] | [
"dns",
"sit",
"konektivita"
] | synthetic | medium |
l1-0046 | cs | Po opětovném připojení k VPN se už žádné interní názvy webů nepřekládají. | network_issue | dns_resolution_issue | high | windows_11 | wifi_adapter | enterprise | Vypadá to na problém s DNS. Restartujte síťové připojení, otestujte jiný interní web a po připojení ke správné síti nebo VPN to zkuste znovu. | [
"Potvrďte, zda selhávají jen názvy hostitelů, zatímco přístup přes IP funguje.",
"Restartujte síťový adaptér nebo zařízení znovu připojte k síti.",
"Otestujte jiný interní hostname nebo se při práci na dálku znovu připojte k VPN.",
"Pokud překlad DNS dál selhává, předejte incident síťovým operacím."
] | [
"dns",
"sit",
"konektivita"
] | synthetic | hard |
l1-0047 | cs | Naši sdílenou aplikaci otevřu jen přes přímou IP adresu, ne přes běžný název hostitele. | network_issue | dns_resolution_issue | medium | windows_10 | wifi_adapter | enterprise | Vypadá to na problém s DNS. Restartujte síťové připojení, otestujte jiný interní web a po připojení ke správné síti nebo VPN to zkuste znovu. | [
"Potvrďte, zda selhávají jen názvy hostitelů, zatímco přístup přes IP funguje.",
"Restartujte síťový adaptér nebo zařízení znovu připojte k síti.",
"Otestujte jiný interní hostname nebo se při práci na dálku znovu připojte k VPN.",
"Pokud překlad DNS dál selhává, předejte incident síťovým operacím."
] | [
"dns",
"sit",
"konektivita"
] | synthetic | hard |
l1-0048 | cs | Když se v kanceláři snažím otevřít ticketovací portál, notebook hlásí, že nedostává odpověď od DNS. | network_issue | dns_resolution_issue | medium | windows_11 | wifi_adapter | enterprise | Vypadá to na problém s DNS. Restartujte síťové připojení, otestujte jiný interní web a po připojení ke správné síti nebo VPN to zkuste znovu. | [
"Potvrďte, zda selhávají jen názvy hostitelů, zatímco přístup přes IP funguje.",
"Restartujte síťový adaptér nebo zařízení znovu připojte k síti.",
"Otestujte jiný interní hostname nebo se při práci na dálku znovu připojte k VPN.",
"Pokud překlad DNS dál selhává, předejte incident síťovým operacím."
] | [
"dns",
"sit",
"konektivita"
] | synthetic | medium |
l1-0050 | cs | Jedna z mých Office aplikací se nespustí z nabídky Start a po kliknutí se nic nestane. | software_issue | application_not_launching | medium | windows_11 | office_365 | enterprise | Restartujte zařízení, zkuste aplikaci znovu otevřít a poznamenejte si případnou chybovou hlášku, aby se dalo určit, zda jde o lokální problém nebo problém aplikace. | [
"Potvrďte název aplikace a případnou chybovou hlášku při spuštění.",
"Aplikaci úplně zavřete a restartujte zařízení.",
"Zkuste ji znovu spustit ze standardní zástupce nebo schválené instalační cesty.",
"Pokud se aplikace stále nespustí, předejte dál přesnou chybu."
] | [
"aplikace",
"spusteni",
"desktop-aplikace"
] | synthetic | easy |
l1-0051 | cs | Mzdová aplikace se na okamžik zobrazí na obrazovce a hned se zase zavře. | software_issue | application_not_launching | high | windows_10 | office_365 | enterprise | Restartujte zařízení, zkuste aplikaci znovu otevřít a poznamenejte si případnou chybovou hlášku, aby se dalo určit, zda jde o lokální problém nebo problém aplikace. | [
"Potvrďte název aplikace a případnou chybovou hlášku při spuštění.",
"Aplikaci úplně zavřete a restartujte zařízení.",
"Zkuste ji znovu spustit ze standardní zástupce nebo schválené instalační cesty.",
"Pokud se aplikace stále nespustí, předejte dál přesnou chybu."
] | [
"aplikace",
"spusteni",
"desktop-aplikace"
] | synthetic | hard |
l1-0052 | cs | Na Mac jsem nainstaloval schválený software, ale aplikace se nikdy nedostane za načítací obrazovku. | software_issue | application_not_launching | medium | macos | office_365 | enterprise | Restartujte zařízení, zkuste aplikaci znovu otevřít a poznamenejte si případnou chybovou hlášku, aby se dalo určit, zda jde o lokální problém nebo problém aplikace. | [
"Potvrďte název aplikace a případnou chybovou hlášku při spuštění.",
"Aplikaci úplně zavřete a restartujte zařízení.",
"Zkuste ji znovu spustit ze standardní zástupce nebo schválené instalační cesty.",
"Pokud se aplikace stále nespustí, předejte dál přesnou chybu."
] | [
"aplikace",
"spusteni",
"desktop-aplikace"
] | synthetic | medium |
l1-0053 | cs | Po noční aktualizaci se reportovací aplikace nespustí a neukáže přitom žádnou chybu. | software_issue | application_not_launching | high | windows_11 | office_365 | enterprise | Restartujte zařízení, zkuste aplikaci znovu otevřít a poznamenejte si případnou chybovou hlášku, aby se dalo určit, zda jde o lokální problém nebo problém aplikace. | [
"Potvrďte název aplikace a případnou chybovou hlášku při spuštění.",
"Aplikaci úplně zavřete a restartujte zařízení.",
"Zkuste ji znovu spustit ze standardní zástupce nebo schválené instalační cesty.",
"Pokud se aplikace stále nespustí, předejte dál přesnou chybu."
] | [
"aplikace",
"spusteni",
"desktop-aplikace"
] | synthetic | hard |
l1-0054 | cs | Inventární program se ostatním uživatelům otevře, ale na mém notebooku se zavře ještě před přihlašovacím oknem. | software_issue | application_not_launching | medium | windows_10 | office_365 | enterprise | Restartujte zařízení, zkuste aplikaci znovu otevřít a poznamenejte si případnou chybovou hlášku, aby se dalo určit, zda jde o lokální problém nebo problém aplikace. | [
"Potvrďte název aplikace a případnou chybovou hlášku při spuštění.",
"Aplikaci úplně zavřete a restartujte zařízení.",
"Zkuste ji znovu spustit ze standardní zástupce nebo schválené instalační cesty.",
"Pokud se aplikace stále nespustí, předejte dál přesnou chybu."
] | [
"aplikace",
"spusteni",
"desktop-aplikace"
] | synthetic | medium |
l1-0055 | cs | Ikona běžné kancelářské aplikace na mém Macu jednou poskočí a pak se bez otevření zastaví. | software_issue | application_not_launching | low | macos | office_365 | enterprise | Restartujte zařízení, zkuste aplikaci znovu otevřít a poznamenejte si případnou chybovou hlášku, aby se dalo určit, zda jde o lokální problém nebo problém aplikace. | [
"Potvrďte název aplikace a případnou chybovou hlášku při spuštění.",
"Aplikaci úplně zavřete a restartujte zařízení.",
"Zkuste ji znovu spustit ze standardní zástupce nebo schválené instalační cesty.",
"Pokud se aplikace stále nespustí, předejte dál přesnou chybu."
] | [
"aplikace",
"spusteni",
"desktop-aplikace"
] | synthetic | easy |
l1-0057 | cs | Baterie notebooku se vybíjí, i když je nabíječka připojená u pracovního stolu. | hardware_issue | laptop_not_charging | high | windows_11 | laptop | enterprise | Znovu pevně připojte nabíječku, pokud je to možné vyzkoušejte jinou zásuvku a ověřte, zda se rozsvítí indikátor nabíjení. | [
"Potvrďte, zda problém souvisí s nabíječkou, zásuvkou nebo dockem.",
"Znovu připojte napájecí adaptér a pokud je to možné otestujte jinou zásuvku.",
"Zkontrolujte indikátory nabíjení nebo změnu stavu baterie.",
"Pokud se notebook stále nenabíjí, předejte ho na hardware kontrolu."
] | [
"napajeni",
"baterie",
"nabijecka"
] | synthetic | easy |
l1-0058 | cs | Kontrolka nabíjení už se nerozsvítí a můj notebook s Windows zůstal na 3 procentech. | hardware_issue | laptop_not_charging | high | windows_10 | laptop | enterprise | Znovu pevně připojte nabíječku, pokud je to možné vyzkoušejte jinou zásuvku a ověřte, zda se rozsvítí indikátor nabíjení. | [
"Potvrďte, zda problém souvisí s nabíječkou, zásuvkou nebo dockem.",
"Znovu připojte napájecí adaptér a pokud je to možné otestujte jinou zásuvku.",
"Zkontrolujte indikátory nabíjení nebo změnu stavu baterie.",
"Pokud se notebook stále nenabíjí, předejte ho na hardware kontrolu."
] | [
"napajeni",
"baterie",
"nabijecka"
] | synthetic | medium |
l1-0059 | cs | Můj MacBook hlásí, že se nenabíjí, i když je napájecí adaptér připojený. | hardware_issue | laptop_not_charging | medium | macos | laptop | enterprise | Znovu pevně připojte nabíječku, pokud je to možné vyzkoušejte jinou zásuvku a ověřte, zda se rozsvítí indikátor nabíjení. | [
"Potvrďte, zda problém souvisí s nabíječkou, zásuvkou nebo dockem.",
"Znovu připojte napájecí adaptér a pokud je to možné otestujte jinou zásuvku.",
"Zkontrolujte indikátory nabíjení nebo změnu stavu baterie.",
"Pokud se notebook stále nenabíjí, předejte ho na hardware kontrolu."
] | [
"napajeni",
"baterie",
"nabijecka"
] | synthetic | easy |
l1-0060 | cs | Notebook se nabíjí jen tehdy, když kabel u portu držím v určité poloze. | hardware_issue | laptop_not_charging | high | windows_11 | laptop | enterprise | Znovu pevně připojte nabíječku, pokud je to možné vyzkoušejte jinou zásuvku a ověřte, zda se rozsvítí indikátor nabíjení. | [
"Potvrďte, zda problém souvisí s nabíječkou, zásuvkou nebo dockem.",
"Znovu připojte napájecí adaptér a pokud je to možné otestujte jinou zásuvku.",
"Zkontrolujte indikátory nabíjení nebo změnu stavu baterie.",
"Pokud se notebook stále nenabíjí, předejte ho na hardware kontrolu."
] | [
"napajeni",
"baterie",
"nabijecka"
] | synthetic | medium |
l1-0061 | cs | Přesunul jsem se do jiné zasedačky a notebook se teď nenabíjí ani z jedné zásuvky, kterou jsem zkusil. | hardware_issue | laptop_not_charging | medium | windows_10 | laptop | enterprise | Znovu pevně připojte nabíječku, pokud je to možné vyzkoušejte jinou zásuvku a ověřte, zda se rozsvítí indikátor nabíjení. | [
"Potvrďte, zda problém souvisí s nabíječkou, zásuvkou nebo dockem.",
"Znovu připojte napájecí adaptér a pokud je to možné otestujte jinou zásuvku.",
"Zkontrolujte indikátory nabíjení nebo změnu stavu baterie.",
"Pokud se notebook stále nenabíjí, předejte ho na hardware kontrolu."
] | [
"napajeni",
"baterie",
"nabijecka"
] | synthetic | medium |
l1-0062 | cs | Baterie zůstala po celé noci na docku na nule, takže dnes nemohu pracovat bez napájení. | hardware_issue | laptop_not_charging | high | windows_11 | laptop | enterprise | Znovu pevně připojte nabíječku, pokud je to možné vyzkoušejte jinou zásuvku a ověřte, zda se rozsvítí indikátor nabíjení. | [
"Potvrďte, zda problém souvisí s nabíječkou, zásuvkou nebo dockem.",
"Znovu připojte napájecí adaptér a pokud je to možné otestujte jinou zásuvku.",
"Zkontrolujte indikátory nabíjení nebo změnu stavu baterie.",
"Pokud se notebook stále nenabíjí, předejte ho na hardware kontrolu."
] | [
"napajeni",
"baterie",
"nabijecka"
] | synthetic | hard |
l1-0064 | cs | Snažím se přihlásit, ale ověřovací kód nikdy nedorazí do mé autentizační aplikace. | mfa_issue | mfa_code_not_received | high | android | authenticator_app | enterprise | Zkontrolujte síťové připojení telefonu, otevřete autentizační aplikaci přímo a ověřte, že je stále zaregistrovaný správný pracovní účet. | [
"Potvrďte, zda uživatel očekává push notifikaci nebo kód z aplikace.",
"Zkontrolujte, že má telefon internet a automaticky nastavený čas.",
"Otevřete autentizační aplikaci a potvrďte, že je pracovní účet přítomný.",
"Pokud schválení nebo kódy stále nepřicházejí, předejte požadavek na reset MFA."
] | [
"mfa",
"autentikator",
"overeni"
] | synthetic | easy |
l1-0065 | cs | Na iPhonu mi nepřichází MFA výzva, takže nemohu dokončit přihlášení do firemních aplikací. | mfa_issue | mfa_code_not_received | high | ios | authenticator_app | enterprise | Zkontrolujte síťové připojení telefonu, otevřete autentizační aplikaci přímo a ověřte, že je stále zaregistrovaný správný pracovní účet. | [
"Potvrďte, zda uživatel očekává push notifikaci nebo kód z aplikace.",
"Zkontrolujte, že má telefon internet a automaticky nastavený čas.",
"Otevřete autentizační aplikaci a potvrďte, že je pracovní účet přítomný.",
"Pokud schválení nebo kódy stále nepřicházejí, předejte požadavek na reset MFA."
] | [
"mfa",
"autentikator",
"overeni"
] | synthetic | medium |
l1-0066 | cs | Autentizační aplikace se otevře, ale když se snažím připojit k VPN, žádná nová žádost o schválení se neobjeví. | mfa_issue | mfa_code_not_received | high | android | authenticator_app | enterprise | Zkontrolujte síťové připojení telefonu, otevřete autentizační aplikaci přímo a ověřte, že je stále zaregistrovaný správný pracovní účet. | [
"Potvrďte, zda uživatel očekává push notifikaci nebo kód z aplikace.",
"Zkontrolujte, že má telefon internet a automaticky nastavený čas.",
"Otevřete autentizační aplikaci a potvrďte, že je pracovní účet přítomný.",
"Pokud schválení nebo kódy stále nepřicházejí, předejte požadavek na reset MFA."
] | [
"mfa",
"autentikator",
"overeni"
] | synthetic | medium |
l1-0067 | cs | Vyměnil jsem telefon a teď pro svůj firemní účet nedostávám žádné MFA kódy. | mfa_issue | mfa_code_not_received | high | ios | authenticator_app | enterprise | Zkontrolujte síťové připojení telefonu, otevřete autentizační aplikaci přímo a ověřte, že je stále zaregistrovaný správný pracovní účet. | [
"Potvrďte, zda uživatel očekává push notifikaci nebo kód z aplikace.",
"Zkontrolujte, že má telefon internet a automaticky nastavený čas.",
"Otevřete autentizační aplikaci a potvrďte, že je pracovní účet přítomný.",
"Pokud schválení nebo kódy stále nepřicházejí, předejte požadavek na reset MFA."
] | [
"mfa",
"autentikator",
"overeni"
] | synthetic | medium |
l1-0068 | cs | Přihlášení mi stále vyprší, protože se v aplikaci nikdy neukáže očekávaný šestimístný kód. | mfa_issue | mfa_code_not_received | medium | android | authenticator_app | enterprise | Zkontrolujte síťové připojení telefonu, otevřete autentizační aplikaci přímo a ověřte, že je stále zaregistrovaný správný pracovní účet. | [
"Potvrďte, zda uživatel očekává push notifikaci nebo kód z aplikace.",
"Zkontrolujte, že má telefon internet a automaticky nastavený čas.",
"Otevřete autentizační aplikaci a potvrďte, že je pracovní účet přítomný.",
"Pokud schválení nebo kódy stále nepřicházejí, předejte požadavek na reset MFA."
] | [
"mfa",
"autentikator",
"overeni"
] | synthetic | easy |
l1-0069 | cs | Včera jsem MFA schválil, ale dnes už na stejný telefon žádné push upozornění nepřichází. | mfa_issue | mfa_code_not_received | medium | ios | authenticator_app | enterprise | Zkontrolujte síťové připojení telefonu, otevřete autentizační aplikaci přímo a ověřte, že je stále zaregistrovaný správný pracovní účet. | [
"Potvrďte, zda uživatel očekává push notifikaci nebo kód z aplikace.",
"Zkontrolujte, že má telefon internet a automaticky nastavený čas.",
"Otevřete autentizační aplikaci a potvrďte, že je pracovní účet přítomný.",
"Pokud schválení nebo kódy stále nepřicházejí, předejte požadavek na reset MFA."
] | [
"mfa",
"autentikator",
"overeni"
] | synthetic | medium |
l1-0071 | cs | Kořen sdíleného disku otevřu, ale složka finance hlásí přístup odepřen. | shared_drive_access | shared_folder_permission_denied | medium | windows_11 | shared_drive | enterprise | Potvrďte cestu ke složce a zkuste disk znovu připojit, protože může jít o problém oprávnění nebo mapování. | [
"Potvrďte přesnou cestu ke sdílené složce, která vrací přístup odepřen.",
"Zkontrolujte, zda jsou dostupná i jiná sdílená umístění.",
"Znovu připojte mapovanou jednotku nebo zkuste UNC cestu přímo.",
"Pokud je přístup stále odepřen, předejte požadavek na kontrolu oprávnění."
] | [
"sdileny-disk",
"opravneni",
"pristup-k-souborum"
] | synthetic | easy |
l1-0072 | cs | Mapovaná jednotka je viditelná, ale jedna projektová složka teď hlásí, že nemám oprávnění. | shared_drive_access | shared_folder_permission_denied | medium | windows_10 | shared_drive | enterprise | Potvrďte cestu ke složce a zkuste disk znovu připojit, protože může jít o problém oprávnění nebo mapování. | [
"Potvrďte přesnou cestu ke sdílené složce, která vrací přístup odepřen.",
"Zkontrolujte, zda jsou dostupná i jiná sdílená umístění.",
"Znovu připojte mapovanou jednotku nebo zkuste UNC cestu přímo.",
"Pokud je přístup stále odepřen, předejte požadavek na kontrolu oprávnění."
] | [
"sdileny-disk",
"opravneni",
"pristup-k-souborum"
] | synthetic | medium |
l1-0073 | cs | Odkaz na sdílenou složku na Macu otevírá místo souborů hlášku o odepřeném přístupu. | shared_drive_access | shared_folder_permission_denied | medium | macos | shared_drive | enterprise | Potvrďte cestu ke složce a zkuste disk znovu připojit, protože může jít o problém oprávnění nebo mapování. | [
"Potvrďte přesnou cestu ke sdílené složce, která vrací přístup odepřen.",
"Zkontrolujte, zda jsou dostupná i jiná sdílená umístění.",
"Znovu připojte mapovanou jednotku nebo zkuste UNC cestu přímo.",
"Pokud je přístup stále odepřen, předejte požadavek na kontrolu oprávnění."
] | [
"sdileny-disk",
"opravneni",
"pristup-k-souborum"
] | synthetic | medium |
l1-0074 | cs | Ještě včera jsem se do týmového sdílení dostal a dnes ta samá složka přístup zamítá. | shared_drive_access | shared_folder_permission_denied | high | windows_11 | shared_drive | enterprise | Potvrďte cestu ke složce a zkuste disk znovu připojit, protože může jít o problém oprávnění nebo mapování. | [
"Potvrďte přesnou cestu ke sdílené složce, která vrací přístup odepřen.",
"Zkontrolujte, zda jsou dostupná i jiná sdílená umístění.",
"Znovu připojte mapovanou jednotku nebo zkuste UNC cestu přímo.",
"Pokud je přístup stále odepřen, předejte požadavek na kontrolu oprávnění."
] | [
"sdileny-disk",
"opravneni",
"pristup-k-souborum"
] | synthetic | medium |
l1-0075 | cs | Jen jedna podsložka na sdíleném disku je pro mě blokovaná, zatímco ostatní se otevírají normálně. | shared_drive_access | shared_folder_permission_denied | medium | windows_10 | shared_drive | enterprise | Potvrďte cestu ke složce a zkuste disk znovu připojit, protože může jít o problém oprávnění nebo mapování. | [
"Potvrďte přesnou cestu ke sdílené složce, která vrací přístup odepřen.",
"Zkontrolujte, zda jsou dostupná i jiná sdílená umístění.",
"Znovu připojte mapovanou jednotku nebo zkuste UNC cestu přímo.",
"Pokud je přístup stále odepřen, předejte požadavek na kontrolu oprávnění."
] | [
"sdileny-disk",
"opravneni",
"pristup-k-souborum"
] | synthetic | easy |
l1-0077 | cs | V Teams meetingu mě nikdo neslyší, i když mám připojený headset. | teams_issue | teams_microphone_issue | high | windows_11 | microsoft_teams | enterprise | Zkontrolujte vybraný mikrofon v nastavení Teams, ověřte, že zařízení funguje v jiné aplikaci, a před dalším připojením do schůzky Teams restartujte. | [
"Potvrďte, zda mikrofon selhává jen v Teams.",
"Zkontrolujte vybrané nahrávací zařízení v Teams i v nastavení zvuku systému.",
"Otestujte mikrofon v jiné aplikaci nebo nástroji pro test zvuku.",
"Restartujte Teams a pokud vstup stále chybí, předejte incident dál."
] | [
"teams",
"mikrofon",
"audio"
] | synthetic | easy |
l1-0078 | cs | Teams na mém Macu při hovorech vůbec nezachytává vstup z mikrofonu. | teams_issue | teams_microphone_issue | medium | macos | microsoft_teams | enterprise | Zkontrolujte vybraný mikrofon v nastavení Teams, ověřte, že zařízení funguje v jiné aplikaci, a před dalším připojením do schůzky Teams restartujte. | [
"Potvrďte, zda mikrofon selhává jen v Teams.",
"Zkontrolujte vybrané nahrávací zařízení v Teams i v nastavení zvuku systému.",
"Otestujte mikrofon v jiné aplikaci nebo nástroji pro test zvuku.",
"Restartujte Teams a pokud vstup stále chybí, předejte incident dál."
] | [
"teams",
"mikrofon",
"audio"
] | synthetic | medium |
l1-0079 | cs | Mikrofon funguje v aplikaci Diktafon, ale Teams vůbec neukazuje úroveň zvuku. | teams_issue | teams_microphone_issue | medium | windows_10 | microsoft_teams | enterprise | Zkontrolujte vybraný mikrofon v nastavení Teams, ověřte, že zařízení funguje v jiné aplikaci, a před dalším připojením do schůzky Teams restartujte. | [
"Potvrďte, zda mikrofon selhává jen v Teams.",
"Zkontrolujte vybrané nahrávací zařízení v Teams i v nastavení zvuku systému.",
"Otestujte mikrofon v jiné aplikaci nebo nástroji pro test zvuku.",
"Restartujte Teams a pokud vstup stále chybí, předejte incident dál."
] | [
"teams",
"mikrofon",
"audio"
] | synthetic | medium |
l1-0080 | cs | Po aktualizaci Teams mi v meetingu přestal fungovat mikrofon notebooku. | teams_issue | teams_microphone_issue | high | windows_11 | microsoft_teams | enterprise | Zkontrolujte vybraný mikrofon v nastavení Teams, ověřte, že zařízení funguje v jiné aplikaci, a před dalším připojením do schůzky Teams restartujte. | [
"Potvrďte, zda mikrofon selhává jen v Teams.",
"Zkontrolujte vybrané nahrávací zařízení v Teams i v nastavení zvuku systému.",
"Otestujte mikrofon v jiné aplikaci nebo nástroji pro test zvuku.",
"Restartujte Teams a pokud vstup stále chybí, předejte incident dál."
] | [
"teams",
"mikrofon",
"audio"
] | synthetic | medium |
l1-0081 | cs | Připojím se do Teams z iPhonu, meeting se spustí, ale nikdo mě neslyší. | teams_issue | teams_microphone_issue | medium | ios | microsoft_teams | enterprise | Zkontrolujte vybraný mikrofon v nastavení Teams, ověřte, že zařízení funguje v jiné aplikaci, a před dalším připojením do schůzky Teams restartujte. | [
"Potvrďte, zda mikrofon selhává jen v Teams.",
"Zkontrolujte vybrané nahrávací zařízení v Teams i v nastavení zvuku systému.",
"Otestujte mikrofon v jiné aplikaci nebo nástroji pro test zvuku.",
"Restartujte Teams a pokud vstup stále chybí, předejte incident dál."
] | [
"teams",
"mikrofon",
"audio"
] | synthetic | easy |
l1-0083 | cs | Naše webová aplikace se načte jako prázdná stránka, pokud nevypnu jedno z rozšíření v prohlížeči. | browser_issue | browser_extension_conflict | medium | windows_11 | browser | enterprise | Vyzkoušejte web v anonymním okně nebo s vypnutými rozšířeními, abyste ověřili, zda problém nezpůsobuje doplněk prohlížeče. | [
"Potvrďte, který prohlížeč a web jsou dotčené.",
"Otestujte stránku v anonymním okně.",
"Dočasně vypněte rozšíření a stránku načtěte znovu.",
"Vymažte data webu a pokud problém trvá, předejte incident dál."
] | [
"prohlizec",
"rozsireni",
"cache"
] | synthetic | medium |
l1-0084 | cs | Prohlížeč funguje na většině webů, ale HR portál se rozbije pokaždé, když mám zapnutá rozšíření. | browser_issue | browser_extension_conflict | medium | windows_10 | browser | enterprise | Vyzkoušejte web v anonymním okně nebo s vypnutými rozšířeními, abyste ověřili, zda problém nezpůsobuje doplněk prohlížeče. | [
"Potvrďte, který prohlížeč a web jsou dotčené.",
"Otestujte stránku v anonymním okně.",
"Dočasně vypněte rozšíření a stránku načtěte znovu.",
"Vymažte data webu a pokud problém trvá, předejte incident dál."
] | [
"prohlizec",
"rozsireni",
"cache"
] | synthetic | medium |
l1-0085 | cs | Na Macu se interní dashboard načte správně jen v anonymním okně prohlížeče. | browser_issue | browser_extension_conflict | low | macos | browser | enterprise | Vyzkoušejte web v anonymním okně nebo s vypnutými rozšířeními, abyste ověřili, zda problém nezpůsobuje doplněk prohlížeče. | [
"Potvrďte, který prohlížeč a web jsou dotčené.",
"Otestujte stránku v anonymním okně.",
"Dočasně vypněte rozšíření a stránku načtěte znovu.",
"Vymažte data webu a pokud problém trvá, předejte incident dál."
] | [
"prohlizec",
"rozsireni",
"cache"
] | synthetic | easy |
l1-0086 | cs | Nově nainstalovaný doplněk do prohlížeče zřejmě blokuje otevření ticketovacího webu. | browser_issue | browser_extension_conflict | medium | windows_11 | browser | enterprise | Vyzkoušejte web v anonymním okně nebo s vypnutými rozšířeními, abyste ověřili, zda problém nezpůsobuje doplněk prohlížeče. | [
"Potvrďte, který prohlížeč a web jsou dotčené.",
"Otestujte stránku v anonymním okně.",
"Dočasně vypněte rozšíření a stránku načtěte znovu.",
"Vymažte data webu a pokud problém trvá, předejte incident dál."
] | [
"prohlizec",
"rozsireni",
"cache"
] | synthetic | easy |
l1-0087 | cs | Firemní portál se stále přesměrovává, až nakonec selže, ale jen v mém běžném profilu prohlížeče. | browser_issue | browser_extension_conflict | medium | windows_10 | browser | enterprise | Vyzkoušejte web v anonymním okně nebo s vypnutými rozšířeními, abyste ověřili, zda problém nezpůsobuje doplněk prohlížeče. | [
"Potvrďte, který prohlížeč a web jsou dotčené.",
"Otestujte stránku v anonymním okně.",
"Dočasně vypněte rozšíření a stránku načtěte znovu.",
"Vymažte data webu a pokud problém trvá, předejte incident dál."
] | [
"prohlizec",
"rozsireni",
"cache"
] | synthetic | hard |
l1-0089 | cs | Právě jsem dostal nový notebook s Windows a nejsem si jistý, jak dokončit firemní nastavení. | device_setup | new_device_enrollment | medium | windows_11 | laptop | enterprise | Postupujte podle firemních setup kroků s pracovním účtem, ověřte instalaci požadovaných aplikací a poznamenejte si přesný krok, kde registrace končí, pokud selže. | [
"Potvrďte, zda je zařízení nové nebo nově přeinstalované.",
"Přihlaste se správným pracovním účtem a dokončete registrační kroky.",
"Ověřte, že se po setupu zobrazí požadované firemní aplikace.",
"Pokud registrace nedokončí, předejte incident endpoint management týmu."
] | [
"registrace-zarizeni",
"provisioning",
"nastaveni"
] | synthetic | easy |
l1-0090 | cs | Můj náhradní MacBook chce další firemní konfiguraci a nevím, co mám vybrat. | device_setup | new_device_enrollment | medium | macos | laptop | enterprise | Postupujte podle firemních setup kroků s pracovním účtem, ověřte instalaci požadovaných aplikací a poznamenejte si přesný krok, kde registrace končí, pokud selže. | [
"Potvrďte, zda je zařízení nové nebo nově přeinstalované.",
"Přihlaste se správným pracovním účtem a dokončete registrační kroky.",
"Ověřte, že se po setupu zobrazí požadované firemní aplikace.",
"Pokud registrace nedokončí, předejte incident endpoint management týmu."
] | [
"registrace-zarizeni",
"provisioning",
"nastaveni"
] | synthetic | medium |
l1-0091 | cs | Potřebuji pomoct přidat pracovní e-mail do nového iPhonu, protože to po mně chce schválení správy zařízení. | device_setup | new_device_enrollment | medium | ios | office_365 | enterprise | Postupujte podle firemních setup kroků s pracovním účtem, ověřte instalaci požadovaných aplikací a poznamenejte si přesný krok, kde registrace končí, pokud selže. | [
"Potvrďte, zda je zařízení nové nebo nově přeinstalované.",
"Přihlaste se správným pracovním účtem a dokončete registrační kroky.",
"Ověřte, že se po setupu zobrazí požadované firemní aplikace.",
"Pokud registrace nedokončí, předejte incident endpoint management týmu."
] | [
"registrace-zarizeni",
"provisioning",
"nastaveni"
] | synthetic | medium |
l1-0092 | cs | Snažím se na novém Android telefonu nastavit firemní aplikace a krok registrace se pořád cyklí. | device_setup | new_device_enrollment | medium | android | authenticator_app | enterprise | Postupujte podle firemních setup kroků s pracovním účtem, ověřte instalaci požadovaných aplikací a poznamenejte si přesný krok, kde registrace končí, pokud selže. | [
"Potvrďte, zda je zařízení nové nebo nově přeinstalované.",
"Přihlaste se správným pracovním účtem a dokončete registrační kroky.",
"Ověřte, že se po setupu zobrazí požadované firemní aplikace.",
"Pokud registrace nedokončí, předejte incident endpoint management týmu."
] | [
"registrace-zarizeni",
"provisioning",
"nastaveni"
] | synthetic | hard |
l1-0093 | cs | Nový notebook dokončil image, ale po přihlášení nevidím standardní kancelářské aplikace. | device_setup | new_device_enrollment | high | windows_10 | laptop | enterprise | Postupujte podle firemních setup kroků s pracovním účtem, ověřte instalaci požadovaných aplikací a poznamenejte si přesný krok, kde registrace končí, pokud selže. | [
"Potvrďte, zda je zařízení nové nebo nově přeinstalované.",
"Přihlaste se správným pracovním účtem a dokončete registrační kroky.",
"Ověřte, že se po setupu zobrazí požadované firemní aplikace.",
"Pokud registrace nedokončí, předejte incident endpoint management týmu."
] | [
"registrace-zarizeni",
"provisioning",
"nastaveni"
] | synthetic | medium |
l1-0095 | cs | Můj notebook je od dnešního rána velmi pomalý i při základních činnostech, jako je otevření e-mailu. | performance_issue | slow_workstation | medium | windows_11 | laptop | enterprise | Restartujte zařízení, zavřete náročné aplikace a ověřte, zda se zpomalení týká celé stanice, nebo jen jedné aplikace. | [
"Potvrďte, kdy zpomalení začalo a zda ovlivňuje všechny aplikace.",
"Restartujte pracovní stanici a zavřete náročné aplikace nebo karty v prohlížeči.",
"Zkontrolujte, zda není málo místa na disku nebo neběží synchronizace na pozadí.",
"Pokud stanice zůstává pomalá i po základní kontrole, předejte incident dál... | [
"vykon",
"pomaly",
"stanice"
] | synthetic | easy |
l1-0096 | cs | Na mém desktopu se všechno seká, včetně psaní v Teams a přepínání mezi okny. | performance_issue | slow_workstation | medium | windows_10 | laptop | enterprise | Restartujte zařízení, zavřete náročné aplikace a ověřte, zda se zpomalení týká celé stanice, nebo jen jedné aplikace. | [
"Potvrďte, kdy zpomalení začalo a zda ovlivňuje všechny aplikace.",
"Restartujte pracovní stanici a zavřete náročné aplikace nebo karty v prohlížeči.",
"Zkontrolujte, zda není málo místa na disku nebo neběží synchronizace na pozadí.",
"Pokud stanice zůstává pomalá i po základní kontrole, předejte incident dál... | [
"vykon",
"pomaly",
"stanice"
] | synthetic | medium |
l1-0097 | cs | Můj MacBook je dnes neobvykle pomalý a aplikace se otevírají velmi dlouho. | performance_issue | slow_workstation | medium | macos | laptop | enterprise | Restartujte zařízení, zavřete náročné aplikace a ověřte, zda se zpomalení týká celé stanice, nebo jen jedné aplikace. | [
"Potvrďte, kdy zpomalení začalo a zda ovlivňuje všechny aplikace.",
"Restartujte pracovní stanici a zavřete náročné aplikace nebo karty v prohlížeči.",
"Zkontrolujte, zda není málo místa na disku nebo neběží synchronizace na pozadí.",
"Pokud stanice zůstává pomalá i po základní kontrole, předejte incident dál... | [
"vykon",
"pomaly",
"stanice"
] | synthetic | easy |
l1-0098 | cs | Pracovní stanice je znatelně pomalá pokaždé, když se připojím na sdílený disk a otevřu Outlook. | performance_issue | slow_workstation | medium | windows_11 | laptop | enterprise | Restartujte zařízení, zavřete náročné aplikace a ověřte, zda se zpomalení týká celé stanice, nebo jen jedné aplikace. | [
"Potvrďte, kdy zpomalení začalo a zda ovlivňuje všechny aplikace.",
"Restartujte pracovní stanici a zavřete náročné aplikace nebo karty v prohlížeči.",
"Zkontrolujte, zda není málo místa na disku nebo neběží synchronizace na pozadí.",
"Pokud stanice zůstává pomalá i po základní kontrole, předejte incident dál... | [
"vykon",
"pomaly",
"stanice"
] | synthetic | medium |
l1-0099 | cs | Po poslední aktualizaci běží ventilátor notebooku neustále a celý systém reaguje pomalu. | performance_issue | slow_workstation | high | windows_10 | laptop | enterprise | Restartujte zařízení, zavřete náročné aplikace a ověřte, zda se zpomalení týká celé stanice, nebo jen jedné aplikace. | [
"Potvrďte, kdy zpomalení začalo a zda ovlivňuje všechny aplikace.",
"Restartujte pracovní stanici a zavřete náročné aplikace nebo karty v prohlížeči.",
"Zkontrolujte, zda není málo místa na disku nebo neběží synchronizace na pozadí.",
"Pokud stanice zůstává pomalá i po základní kontrole, předejte incident dál... | [
"vykon",
"pomaly",
"stanice"
] | synthetic | hard |
l1-0101 | cs | Firemní portál mě každých pár minut odhlásí a znovu žádá přihlášení, i když heslo je správně. | account_access | session_token_expired | medium | windows_11 | office_365 | enterprise | Úplně se odhlaste, zavřete prohlížeč a spusťte novou relaci, protože to často způsobují zastaralé cookies nebo vypršelá přihlašovací relace. | [
"Potvrďte, zda se opakované odhlášení týká jednoho webu nebo více aplikací.",
"Úplně se odhlaste a zavřete prohlížeč.",
"Zkuste web znovu otevřít v nové nebo anonymní relaci.",
"Pokud relace znovu okamžitě vyprší, předejte incident dál."
] | [
"relace",
"sso",
"opetovne-prihlaseni"
] | synthetic | medium |
l1-0102 | cs | Outlook mě upozorňuje, že je poštovní schránka skoro plná, a bojím se, že přestanou chodit nové e-maily. | email_issue | mailbox_quota_warning | medium | windows_10 | microsoft_outlook | enterprise | Vaše schránka je blízko limitu úložiště. Smažte nepotřebné e-maily, vyprázdněte Odstraněnou poštu a archivujte starší zprávy, pokud to váš tým používá. | [
"Potvrďte, že Outlook nebo webmail zobrazuje upozornění na kvótu schránky.",
"Odstraňte nepotřebné velké zprávy a vyprázdněte složku Odstraněná pošta.",
"Archivujte starší poštu, pokud je to součást standardního postupu.",
"Pokud je schránka stále blízko limitu, předejte požadavek messaging týmu."
] | [
"outlook",
"schranka",
"kvota"
] | synthetic | easy |
l1-0103 | cs | Složky v Outlooku se od včerejška neaktualizovaly a na tomto notebooku mi chybí nové zprávy. | email_issue | mailbox_sync_delay | high | windows_11 | microsoft_outlook | enterprise | Zkontrolujte, zda Outlook není offline, restartujte aplikaci a porovnejte stav s webmailem, abyste ověřili, zda jde o problém synchronizace nebo služby. | [
"Potvrďte, zda nové e-maily chybí jen v Outlooku na desktopu.",
"Zkontrolujte, zda Outlook není v režimu Pracovat offline nebo nehlásí problém s připojením.",
"Restartujte Outlook a ověřte síťové připojení.",
"Pokud se Outlook stále nesynchronizuje, ale webmail se aktualizuje normálně, předejte incident dál."... | [
"outlook",
"synchronizace",
"tok-posty"
] | synthetic | medium |
l1-0104 | cs | VPN klient se otevře, ale ještě před přihlášením hlásí, že koncový bod není dostupný. | vpn_issue | vpn_endpoint_unreachable | high | windows_10 | vpn_client | enterprise | Zkontrolujte, že internetové připojení je stabilní, a pokud je to možné, zkuste VPN z jiné sítě, protože brána může být z aktuálního připojení nedostupná. | [
"Potvrďte, že běžný internet funguje ještě před otevřením VPN klienta.",
"VPN klient zavřete, znovu otevřete a po krátké chvíli pokus opakujte.",
"Pokud je to možné, otestujte připojení z jiné sítě, například z mobilního hotspotu.",
"Pokud koncový bod zůstává nedostupný, zaznamenejte čas chyby a předejte inci... | [
"vpn",
"brana",
"konektivita"
] | synthetic | medium |
l1-0105 | cs | Můj notebook stále tiskne na špatnou kancelářskou tiskárnu, i když vyberu správnou. | printer_issue | wrong_default_printer | low | windows_11 | printer | enterprise | Nastavte správné zařízení jako výchozí tiskárnu, vymažte úlohy odeslané na špatnou tiskárnu a otestujte nový tisk. | [
"Potvrďte, která tiskárna má být výchozí.",
"Zkontrolujte aktuální výchozí tiskárnu v systémovém nastavení.",
"Odstraňte úlohy čekající ve špatné tiskové frontě.",
"Nastavte správnou tiskárnu jako výchozí a tisk znovu otestujte."
] | [
"tiskarna",
"vychozi-tiskarna",
"fronta"
] | synthetic | easy |
l1-0106 | cs | Kancelářská Wi-Fi se na notebooku připojí, ale videohovory se sekají, protože spojení na pár sekund vypadává. | wifi_issue | intermittent_wifi_drop | medium | windows_11 | wifi_adapter | enterprise | To vypadá na problém se stabilitou bezdrátového připojení. Připojte se znovu ke schválenému SSID, restartujte adaptér a sledujte, zda výpadky nastávají jen v určité části kanceláře. | [
"Potvrďte, zda k výpadkům dochází jen v konkrétní části kanceláře.",
"Znovu se připojte ke schválené Wi-Fi a odeberte duplicitně uložené sítě.",
"Restartujte bezdrátový adaptér nebo celé zařízení.",
"Pokud spojení dál vypadává, předejte incident síťové podpoře."
] | [
"wifi",
"roaming",
"stabilita"
] | synthetic | medium |
l1-0107 | cs | Na internet se dostanu, ale na interní souborový server se nedostanu ani podle názvu, ani přes mapovanou jednotku. | network_issue | internal_server_unreachable | high | windows_10 | shared_drive | enterprise | Ověřte, že jste připojeni k kancelářské síti nebo VPN, a zkuste interní server znovu otevřít, abyste zjistili, zda jde o lokální problém s cestou nebo o problém serveru. | [
"Potvrďte, zda jsou dostupné i jiné interní zdroje.",
"V případě potřeby se znovu připojte ke kancelářské síti nebo VPN.",
"Zkuste server znovu otevřít přes síťovou cestu nebo mapované umístění.",
"Pokud je zdroj stále nedostupný, předejte incident serverovému nebo síťovému týmu."
] | [
"sit",
"server",
"mapovana-jednotka"
] | synthetic | medium |
l1-0108 | cs | Aktualizace softwaru se začne stahovat, ale instalace pokaždé selže s obecnou chybou. | software_issue | update_install_failure | medium | windows_11 | office_365 | enterprise | Zavřete aplikaci, po restartu zařízení zkuste aktualizaci znovu a ověřte, že má zařízení dost místa a stabilní připojení. | [
"Potvrďte, která aktualizace selhává, a zachyťte případnou chybovou hlášku.",
"Restartujte zařízení a instalaci zkuste znovu.",
"Zkontrolujte, že je dostatek místa na disku a síťové připojení je stabilní.",
"Pokud aktualizace dál selhává, předejte incident týmu pro software support."
] | [
"software",
"aktualizace",
"instalace"
] | synthetic | medium |
l1-0110 | cs | Dostanu MFA výzvu, ale kód v aplikaci nikdy nefunguje a hlásí se jako neplatný. | mfa_issue | mfa_code_invalid | high | android | authenticator_app | enterprise | Neplatné kódy obvykle ukazují na problém s časovou synchronizací nebo registrací. Ověřte, že má telefon automaticky nastavený čas, a zkuste správný účet v autentizační aplikaci znovu. | [
"Potvrďte, že se problém týká konkrétně kódů generovaných aplikací.",
"Nastavte v telefonu automatický čas a autentizační aplikaci znovu otevřete.",
"Ověřte, že používáte správnou položku pracovního účtu.",
"Pokud kód zůstává neplatný, předejte požadavek na reset MFA."
] | [
"mfa",
"otp",
"autentikator"
] | synthetic | medium |
l1-0111 | cs | Po dnešním ranním přihlášení úplně zmizelo písmeno mé sdílené jednotky. | shared_drive_access | mapped_drive_missing | medium | windows_10 | shared_drive | enterprise | Připojte se znovu ke správné síti nebo VPN, potom jednotku znovu namapujte nebo otevřete sdílenou cestu přímo, abyste obnovili přístup. | [
"Potvrďte očekávané písmeno jednotky a sdílenou cestu.",
"V případě potřeby se znovu připojte ke kancelářské síti nebo VPN.",
"Zkuste cestu otevřít přímo nebo jednotku znovu namapujte.",
"Pokud se jednotka stále nezobrazí, předejte incident dál."
] | [
"sdileny-disk",
"mapovana-jednotka",
"znovupripojeni"
] | synthetic | easy |
l1-0113 | cs | Prohlížeč najednou zobrazuje varování o certifikátu u našeho interního portálu, který se normálně otevírá bez problému. | browser_issue | certificate_warning | high | windows_10 | browser | enterprise | Varování neobcházejte. Zachyťte detaily hlášení a otestujte web v jiném prohlížeči, aby se potvrdilo, zda jde o problém certifikátu. | [
"Potvrďte přesnou adresu webu a text varování o certifikátu.",
"Varování v prohlížeči neobcházejte.",
"Pokud je to možné, otestujte stejný web v jiném prohlížeči.",
"Předejte incident se screenshotem varování."
] | [
"prohlizec",
"certifikat",
"zabezpeceni"
] | synthetic | medium |
l1-0114 | cs | Dokovací stanice notebook nabíjí, ale klávesnice a myš připojené přes dock nereagují. | device_setup | dock_peripheral_setup | medium | windows_11 | laptop | enterprise | Znovu připojte dock, otestujte klávesnici a myš přímo v notebooku a ověřte, zda fungují v jiném portu docku. | [
"Potvrďte, že periferie fungují při přímém připojení k notebooku.",
"Znovu připojte kabel docku a pokud je to možné, dock vypněte a zapněte.",
"Otestujte klávesnici a myš v jiném portu docku.",
"Pokud periferie přes dock stále nereagují, předejte incident dál."
] | [
"dok",
"klavesnice",
"mys"
] | synthetic | medium |
l1-0115 | cs | Mému notebooku trvá po zapnutí mnohem déle než obvykle, než se dostane na přihlašovací obrazovku. | performance_issue | slow_startup | medium | windows_10 | laptop | enterprise | Pokud se systém spouští opakovaně pomalu, restartujte ho ještě jednou, ověřte čekající aktualizace a poznamenejte si, zda prodleva vzniká před nebo po přihlašovací obrazovce. | [
"Potvrďte, zda pomalý start začal nedávno nebo po aktualizaci.",
"Zařízení znovu restartujte a porovnejte délku dalšího spuštění.",
"Zkontrolujte čekající aktualizace nebo nedostatek místa na disku.",
"Pokud je start stále neobvykle pomalý, předejte incident dál."
] | [
"start",
"boot",
"vykon"
] | synthetic | medium |
l1-0116 | cs | Stránka pro reset hesla se otevře, ale po odeslání nového hesla hlásí, že bylo staré heslo zadáno špatně. | password_reset | password_change_validation_error | medium | windows_11 | office_365 | enterprise | To obvykle znamená, že nebylo přijato aktuální heslo nebo vypršela resetovací relace. Zadejte současné heslo znovu pečlivě a zkuste to v novém okně prohlížeče. | [
"Potvrďte, zda uživatel mění známé heslo nebo resetuje zapomenuté.",
"Zadejte znovu aktuální heslo a ověřte, že nové heslo splňuje pravidla.",
"Zkuste změnu hesla v novém okně prohlížeče.",
"Pokud reset stále selže, předejte dál přesné validační hlášení."
] | [
"heslo",
"reset",
"validace"
] | synthetic | medium |
l1-0117 | cs | Outlook na mém iPhonu po mně každých pár hodin znovu chce heslo k účtu. | email_issue | mobile_outlook_reauth_loop | medium | ios | microsoft_outlook | enterprise | To obvykle ukazuje na zastaralou mobilní přihlašovací relaci. Po ověření, že nedošlo ke změně hesla nebo MFA, přidejte pracovní účet v mobilním Outlooku znovu. | [
"Potvrďte, zda se opakovaná výzva týká jen mobilního Outlooku.",
"Zkontrolujte, zda se nedávno neměnilo heslo nebo nastavení MFA.",
"Pokud to standardní politika dovoluje, odeberte a znovu přidejte pracovní účet v mobilním Outlooku.",
"Pokud se smyčka přihlašování opakuje dál, předejte incident messaging nebo... | [
"outlook",
"mobilni",
"opetovne-prihlaseni"
] | synthetic | medium |
l1-0118 | cs | Můj Mac se k Wi-Fi připojí, ale je mnohem pomalejší než všichni ostatní kolem mě ve stejné místnosti. | wifi_issue | poor_wifi_speed | low | macos | wifi_adapter | enterprise | Znovu se připojte k Wi-Fi, otestujte rychlost ještě jednou a porovnejte výsledek s okolními uživateli, abyste potvrdili, zda je zpomalení jen na tomto zařízení. | [
"Potvrďte, zda jsou pomalé všechny weby nebo jen jedna služba.",
"Znovu se připojte ke schválené Wi-Fi síti.",
"Pokud je to možné, přesuňte se blíže k access pointu a test zopakujte.",
"Pokud je problém po základní kontrole jen na tomto zařízení, předejte incident desktop nebo network supportu."
] | [
"wifi",
"rychlost",
"bezdratove"
] | synthetic | easy |
l1-0001 | cs | Do Windows se přihlásím, ale firemní portál hlásí, že je můj účet po několika včerejších chybných pokusech uzamčený. | account_access | account_locked | medium | windows_11 | office_365 | enterprise | Váš účet vypadá jako uzamčený. Počkejte 15 minut, zkuste se jednou přihlásit správným heslem a dejte nám vědět přesnou chybu, pokud to bude dál selhávat. | [
"Potvrďte přesné hlášení o uzamčení nebo chybě přihlášení.",
"Počkejte 15 minut a zkuste jedno přihlášení správným heslem.",
"Ověřte, že účet není uzamčený ve standardním adresářovém nástroji podpory.",
"Pokud účet zůstane blokovaný, předejte požadavek na ruční odemčení."
] | [
"zamceny-ucet",
"sso",
"prihlaseni"
] | synthetic | easy |
l1-0002 | cs | Finanční dashboard mi stále hlásí, že je účet zakázaný, i když přihlášení do notebooku funguje. | account_access | account_locked | high | windows_10 | office_365 | enterprise | Váš účet vypadá jako uzamčený. Počkejte 15 minut, zkuste se jednou přihlásit správným heslem a dejte nám vědět přesnou chybu, pokud to bude dál selhávat. | [
"Potvrďte přesné hlášení o uzamčení nebo chybě přihlášení.",
"Počkejte 15 minut a zkuste jedno přihlášení správným heslem.",
"Ověřte, že účet není uzamčený ve standardním adresářovém nástroji podpory.",
"Pokud účet zůstane blokovaný, předejte požadavek na ruční odemčení."
] | [
"zamceny-ucet",
"sso",
"prihlaseni"
] | synthetic | medium |
l1-0003 | cs | Po návratu z dovolené mi webmail i intranet hlásí, že je můj účet uzamčený. | account_access | account_locked | medium | macos | office_365 | enterprise | Váš účet vypadá jako uzamčený. Počkejte 15 minut, zkuste se jednou přihlásit správným heslem a dejte nám vědět přesnou chybu, pokud to bude dál selhávat. | [
"Potvrďte přesné hlášení o uzamčení nebo chybě přihlášení.",
"Počkejte 15 minut a zkuste jedno přihlášení správným heslem.",
"Ověřte, že účet není uzamčený ve standardním adresářovém nástroji podpory.",
"Pokud účet zůstane blokovaný, předejte požadavek na ruční odemčení."
] | [
"zamceny-ucet",
"sso",
"prihlaseni"
] | synthetic | easy |
l1-0004 | cs | Nastavuji náhradní notebook a přihlašovací stránka do firemních služeb píše, že je tento účet zablokovaný. | account_access | account_locked | medium | windows_11 | office_365 | enterprise | Váš účet vypadá jako uzamčený. Počkejte 15 minut, zkuste se jednou přihlásit správným heslem a dejte nám vědět přesnou chybu, pokud to bude dál selhávat. | [
"Potvrďte přesné hlášení o uzamčení nebo chybě přihlášení.",
"Počkejte 15 minut a zkuste jedno přihlášení správným heslem.",
"Ověřte, že účet není uzamčený ve standardním adresářovém nástroji podpory.",
"Pokud účet zůstane blokovaný, předejte požadavek na ruční odemčení."
] | [
"zamceny-ucet",
"sso",
"prihlaseni"
] | synthetic | medium |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.