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1
+ {
2
+ "accuracy": 0.5485961123110151,
3
+ "macro_f1": 0.27284070540674815,
4
+ "weighted_f1": 0.4294508579695499,
5
+ "macro_recall": 0.34248548386479427,
6
+ "per_class_precision": {
7
+ "aquecimento_excessivo_produto": 0.8,
8
+ "assistencia_tecnica_inadequada": 0.5357142857142857,
9
+ "atraso_entrega_produto": 0.0,
10
+ "atraso_entrega_veiculo_zero_km": 0.0,
11
+ "atualizacao_firmware_degrada_produto": 0.0,
12
+ "ausencia_pecas_reposicao": 0.0,
13
+ "barulho_excessivo_eletrodomestico": 0.0,
14
+ "bateria_duracao_insuficiente": 0.0,
15
+ "cancelamento_unilateral_plano": 0.5652173913043478,
16
+ "cartao_bloqueado": 0.75,
17
+ "cobranca_indevida": 0.4642857142857143,
18
+ "cobranca_indevida_particular": 0.0,
19
+ "consumo_combustivel_acima_prometido": 0.0,
20
+ "consumo_energia_acima_informado": 0.0,
21
+ "defeito_dentro_garantia": 0.288135593220339,
22
+ "defeito_eletronico_intermittente": 0.0,
23
+ "defeito_fora_garantia_recente": 0.0,
24
+ "defeito_repetitivo_motor_cambio": 0.5217391304347826,
25
+ "demora_atendimento_urgencia": 0.0,
26
+ "demora_autorizacao_procedimento": 0.0,
27
+ "descredenciamento_hospital_medico": 0.0,
28
+ "dificuldade_contato_operadora": 0.0,
29
+ "dificuldade_marcar_consulta": 0.5416666666666666,
30
+ "duvida_carencia_cobertura": 0.75,
31
+ "erro_cadastro_cartao_carteirinha": 0.8125,
32
+ "estrutura_inadequada_hospital_clinica": 0.48148148148148145,
33
+ "falha_sistemas_seguranca": 0.0,
34
+ "fatura_cartao_nao_recebida": 0.8333333333333334,
35
+ "faturamento_erro_conta_hospitalar": 0.0,
36
+ "fraude_golpe": 1.0,
37
+ "garantia_veiculo_negada": 0.0,
38
+ "generico_saude_suplementar": 0.35135135135135137,
39
+ "incompatibilidade_software_app": 0.0,
40
+ "montagem_instalacao_autorizada_defeituosa": 0.5625,
41
+ "negativa_atendimento_plano_ativo": 0.0,
42
+ "negativa_garantia": 0.43478260869565216,
43
+ "negativa_medicamento_alto_custo": 0.0,
44
+ "negativa_procedimento_exame": 0.0,
45
+ "orcamento_assistencia_abusivo": 0.0,
46
+ "pecas_originais_caras_sem_estoque": 0.0,
47
+ "problema_documentacao_veiculo": 0.0,
48
+ "problema_eletronica_embarcada": 0.0,
49
+ "problema_internacao_acompanhante": 0.0,
50
+ "produto_danificado_na_entrega": 0.0,
51
+ "produto_nao_conforme_especificacao": 0.0,
52
+ "publicidade_enganosa_produto": 0.6666666666666666,
53
+ "qualidade_atendimento_insatisfatoria": 0.0,
54
+ "reajuste_abusivo_mensalidade": 0.0,
55
+ "recall_nao_comunicado_adequadamente": 0.0,
56
+ "recall_nao_executado_corretamente": 0.5454545454545454,
57
+ "rede_credenciada_insuficiente": 0.0,
58
+ "reembolso_negado_ou_parcial": 0.0,
59
+ "renegociacao_divida": 1.0,
60
+ "risco_choque_incendio": 0.0,
61
+ "ruido_vibracao_anormal": 0.37037037037037035,
62
+ "segunda_via_boleto": 0.8125,
63
+ "tela_defeituosa_pixels_manchas": 0.0,
64
+ "vicio_oculto_duravel": 0.8181818181818182
65
+ },
66
+ "per_class_recall": {
67
+ "aquecimento_excessivo_produto": 0.8,
68
+ "assistencia_tecnica_inadequada": 1.0,
69
+ "atraso_entrega_produto": 0.0,
70
+ "atraso_entrega_veiculo_zero_km": 0.0,
71
+ "atualizacao_firmware_degrada_produto": 0.0,
72
+ "ausencia_pecas_reposicao": 0.0,
73
+ "barulho_excessivo_eletrodomestico": 0.0,
74
+ "bateria_duracao_insuficiente": 0.0,
75
+ "cancelamento_unilateral_plano": 1.0,
76
+ "cartao_bloqueado": 1.0,
77
+ "cobranca_indevida": 1.0,
78
+ "cobranca_indevida_particular": 0.0,
79
+ "consumo_combustivel_acima_prometido": 0.0,
80
+ "consumo_energia_acima_informado": 0.0,
81
+ "defeito_dentro_garantia": 1.0,
82
+ "defeito_eletronico_intermittente": 0.0,
83
+ "defeito_fora_garantia_recente": 0.0,
84
+ "defeito_repetitivo_motor_cambio": 1.0,
85
+ "demora_atendimento_urgencia": 0.0,
86
+ "demora_autorizacao_procedimento": 0.0,
87
+ "descredenciamento_hospital_medico": 0.0,
88
+ "dificuldade_contato_operadora": 0.0,
89
+ "dificuldade_marcar_consulta": 1.0,
90
+ "duvida_carencia_cobertura": 0.9230769230769231,
91
+ "erro_cadastro_cartao_carteirinha": 1.0,
92
+ "estrutura_inadequada_hospital_clinica": 1.0,
93
+ "falha_sistemas_seguranca": 0.0,
94
+ "fatura_cartao_nao_recebida": 0.9090909090909091,
95
+ "faturamento_erro_conta_hospitalar": 0.0,
96
+ "fraude_golpe": 0.9166666666666666,
97
+ "garantia_veiculo_negada": 0.0,
98
+ "generico_saude_suplementar": 0.9285714285714286,
99
+ "incompatibilidade_software_app": 0.0,
100
+ "montagem_instalacao_autorizada_defeituosa": 0.75,
101
+ "negativa_atendimento_plano_ativo": 0.0,
102
+ "negativa_garantia": 0.6666666666666666,
103
+ "negativa_medicamento_alto_custo": 0.0,
104
+ "negativa_procedimento_exame": 0.0,
105
+ "orcamento_assistencia_abusivo": 0.0,
106
+ "pecas_originais_caras_sem_estoque": 0.0,
107
+ "problema_documentacao_veiculo": 0.0,
108
+ "problema_eletronica_embarcada": 0.0,
109
+ "problema_internacao_acompanhante": 0.0,
110
+ "produto_danificado_na_entrega": 0.0,
111
+ "produto_nao_conforme_especificacao": 0.0,
112
+ "publicidade_enganosa_produto": 0.4444444444444444,
113
+ "qualidade_atendimento_insatisfatoria": 0.0,
114
+ "reajuste_abusivo_mensalidade": 0.0,
115
+ "recall_nao_comunicado_adequadamente": 0.0,
116
+ "recall_nao_executado_corretamente": 1.0,
117
+ "rede_credenciada_insuficiente": 0.0,
118
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119
+ "renegociacao_divida": 1.0,
120
+ "risco_choque_incendio": 0.0,
121
+ "ruido_vibracao_anormal": 0.8333333333333334,
122
+ "segunda_via_boleto": 1.0,
123
+ "tela_defeituosa_pixels_manchas": 0.0,
124
+ "vicio_oculto_duravel": 0.6923076923076923
125
+ },
126
+ "per_class_f1": {
127
+ "aquecimento_excessivo_produto": 0.8,
128
+ "assistencia_tecnica_inadequada": 0.6976744186046512,
129
+ "atraso_entrega_produto": 0.0,
130
+ "atraso_entrega_veiculo_zero_km": 0.0,
131
+ "atualizacao_firmware_degrada_produto": 0.0,
132
+ "ausencia_pecas_reposicao": 0.0,
133
+ "barulho_excessivo_eletrodomestico": 0.0,
134
+ "bateria_duracao_insuficiente": 0.0,
135
+ "cancelamento_unilateral_plano": 0.7222222222222222,
136
+ "cartao_bloqueado": 0.8571428571428571,
137
+ "cobranca_indevida": 0.6341463414634146,
138
+ "cobranca_indevida_particular": 0.0,
139
+ "consumo_combustivel_acima_prometido": 0.0,
140
+ "consumo_energia_acima_informado": 0.0,
141
+ "defeito_dentro_garantia": 0.4473684210526316,
142
+ "defeito_eletronico_intermittente": 0.0,
143
+ "defeito_fora_garantia_recente": 0.0,
144
+ "defeito_repetitivo_motor_cambio": 0.6857142857142857,
145
+ "demora_atendimento_urgencia": 0.0,
146
+ "demora_autorizacao_procedimento": 0.0,
147
+ "descredenciamento_hospital_medico": 0.0,
148
+ "dificuldade_contato_operadora": 0.0,
149
+ "dificuldade_marcar_consulta": 0.7027027027027027,
150
+ "duvida_carencia_cobertura": 0.8275862068965517,
151
+ "erro_cadastro_cartao_carteirinha": 0.896551724137931,
152
+ "estrutura_inadequada_hospital_clinica": 0.65,
153
+ "falha_sistemas_seguranca": 0.0,
154
+ "fatura_cartao_nao_recebida": 0.8695652173913043,
155
+ "faturamento_erro_conta_hospitalar": 0.0,
156
+ "fraude_golpe": 0.9565217391304348,
157
+ "garantia_veiculo_negada": 0.0,
158
+ "generico_saude_suplementar": 0.5098039215686274,
159
+ "incompatibilidade_software_app": 0.0,
160
+ "montagem_instalacao_autorizada_defeituosa": 0.6428571428571429,
161
+ "negativa_atendimento_plano_ativo": 0.0,
162
+ "negativa_garantia": 0.5263157894736842,
163
+ "negativa_medicamento_alto_custo": 0.0,
164
+ "negativa_procedimento_exame": 0.0,
165
+ "orcamento_assistencia_abusivo": 0.0,
166
+ "pecas_originais_caras_sem_estoque": 0.0,
167
+ "problema_documentacao_veiculo": 0.0,
168
+ "problema_eletronica_embarcada": 0.0,
169
+ "problema_internacao_acompanhante": 0.0,
170
+ "produto_danificado_na_entrega": 0.0,
171
+ "produto_nao_conforme_especificacao": 0.0,
172
+ "publicidade_enganosa_produto": 0.5333333333333333,
173
+ "qualidade_atendimento_insatisfatoria": 0.0,
174
+ "reajuste_abusivo_mensalidade": 0.0,
175
+ "recall_nao_comunicado_adequadamente": 0.0,
176
+ "recall_nao_executado_corretamente": 0.7058823529411765,
177
+ "rede_credenciada_insuficiente": 0.0,
178
+ "reembolso_negado_ou_parcial": 0.0,
179
+ "renegociacao_divida": 1.0,
180
+ "risco_choque_incendio": 0.0,
181
+ "ruido_vibracao_anormal": 0.5128205128205128,
182
+ "segunda_via_boleto": 0.896551724137931,
183
+ "tela_defeituosa_pixels_manchas": 0.0,
184
+ "vicio_oculto_duravel": 0.75
185
+ },
186
+ "support": {
187
+ "aquecimento_excessivo_produto": 10,
188
+ "assistencia_tecnica_inadequada": 15,
189
+ "atraso_entrega_produto": 5,
190
+ "atraso_entrega_veiculo_zero_km": 3,
191
+ "atualizacao_firmware_degrada_produto": 5,
192
+ "ausencia_pecas_reposicao": 8,
193
+ "barulho_excessivo_eletrodomestico": 8,
194
+ "bateria_duracao_insuficiente": 4,
195
+ "cancelamento_unilateral_plano": 13,
196
+ "cartao_bloqueado": 12,
197
+ "cobranca_indevida": 13,
198
+ "cobranca_indevida_particular": 6,
199
+ "consumo_combustivel_acima_prometido": 4,
200
+ "consumo_energia_acima_informado": 5,
201
+ "defeito_dentro_garantia": 17,
202
+ "defeito_eletronico_intermittente": 4,
203
+ "defeito_fora_garantia_recente": 9,
204
+ "defeito_repetitivo_motor_cambio": 12,
205
+ "demora_atendimento_urgencia": 3,
206
+ "demora_autorizacao_procedimento": 5,
207
+ "descredenciamento_hospital_medico": 5,
208
+ "dificuldade_contato_operadora": 5,
209
+ "dificuldade_marcar_consulta": 13,
210
+ "duvida_carencia_cobertura": 13,
211
+ "erro_cadastro_cartao_carteirinha": 13,
212
+ "estrutura_inadequada_hospital_clinica": 13,
213
+ "falha_sistemas_seguranca": 5,
214
+ "fatura_cartao_nao_recebida": 11,
215
+ "faturamento_erro_conta_hospitalar": 7,
216
+ "fraude_golpe": 12,
217
+ "garantia_veiculo_negada": 8,
218
+ "generico_saude_suplementar": 14,
219
+ "incompatibilidade_software_app": 5,
220
+ "montagem_instalacao_autorizada_defeituosa": 12,
221
+ "negativa_atendimento_plano_ativo": 4,
222
+ "negativa_garantia": 15,
223
+ "negativa_medicamento_alto_custo": 4,
224
+ "negativa_procedimento_exame": 5,
225
+ "orcamento_assistencia_abusivo": 3,
226
+ "pecas_originais_caras_sem_estoque": 5,
227
+ "problema_documentacao_veiculo": 5,
228
+ "problema_eletronica_embarcada": 9,
229
+ "problema_internacao_acompanhante": 8,
230
+ "produto_danificado_na_entrega": 3,
231
+ "produto_nao_conforme_especificacao": 6,
232
+ "publicidade_enganosa_produto": 9,
233
+ "qualidade_atendimento_insatisfatoria": 4,
234
+ "reajuste_abusivo_mensalidade": 3,
235
+ "recall_nao_comunicado_adequadamente": 3,
236
+ "recall_nao_executado_corretamente": 12,
237
+ "rede_credenciada_insuficiente": 4,
238
+ "reembolso_negado_ou_parcial": 3,
239
+ "renegociacao_divida": 12,
240
+ "risco_choque_incendio": 7,
241
+ "ruido_vibracao_anormal": 12,
242
+ "segunda_via_boleto": 13,
243
+ "tela_defeituosa_pixels_manchas": 4,
244
+ "vicio_oculto_duravel": 13
245
+ },
246
+ "confusion_matrix": [
247
+ [
248
+ 8,
249
+ 0,
250
+ 0,
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259
+ 0,
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+ [
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+ "consumo_combustivel_acima_prometido": 16,
3743
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3745
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+ "demora_atendimento_urgencia": 14,
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+ "demora_autorizacao_procedimento": 18,
3750
+ "descredenciamento_hospital_medico": 21,
3751
+ "dificuldade_contato_operadora": 19,
3752
+ "dificuldade_marcar_consulta": 53,
3753
+ "duvida_carencia_cobertura": 50,
3754
+ "erro_cadastro_cartao_carteirinha": 54,
3755
+ "estrutura_inadequada_hospital_clinica": 54,
3756
+ "falha_sistemas_seguranca": 21,
3757
+ "fatura_cartao_nao_recebida": 44,
3758
+ "faturamento_erro_conta_hospitalar": 28,
3759
+ "fraude_golpe": 46,
3760
+ "garantia_veiculo_negada": 33,
3761
+ "generico_saude_suplementar": 55,
3762
+ "incompatibilidade_software_app": 21,
3763
+ "montagem_instalacao_autorizada_defeituosa": 49,
3764
+ "negativa_atendimento_plano_ativo": 14,
3765
+ "negativa_garantia": 58,
3766
+ "negativa_medicamento_alto_custo": 18,
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+ "negativa_procedimento_exame": 22,
3768
+ "orcamento_assistencia_abusivo": 14,
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+ "pecas_originais_caras_sem_estoque": 19,
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+ "problema_documentacao_veiculo": 20,
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+ "problema_eletronica_embarcada": 35,
3772
+ "problema_internacao_acompanhante": 34,
3773
+ "produto_danificado_na_entrega": 11,
3774
+ "produto_nao_conforme_especificacao": 22,
3775
+ "publicidade_enganosa_produto": 37,
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+ "qualidade_atendimento_insatisfatoria": 14,
3777
+ "reajuste_abusivo_mensalidade": 13,
3778
+ "recall_nao_comunicado_adequadamente": 12,
3779
+ "recall_nao_executado_corretamente": 50,
3780
+ "rede_credenciada_insuficiente": 16,
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+ "reembolso_negado_ou_parcial": 14,
3782
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+ "risco_choque_incendio": 27,
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+ "segunda_via_boleto": 50,
3786
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3787
+ "vicio_oculto_duravel": 51
3788
+ },
3789
+ "test": {
3790
+ "aquecimento_excessivo_produto": 10,
3791
+ "assistencia_tecnica_inadequada": 15,
3792
+ "atraso_entrega_produto": 5,
3793
+ "atraso_entrega_veiculo_zero_km": 3,
3794
+ "atualizacao_firmware_degrada_produto": 5,
3795
+ "ausencia_pecas_reposicao": 8,
3796
+ "barulho_excessivo_eletrodomestico": 8,
3797
+ "bateria_duracao_insuficiente": 4,
3798
+ "cancelamento_unilateral_plano": 13,
3799
+ "cartao_bloqueado": 12,
3800
+ "cobranca_indevida": 13,
3801
+ "cobranca_indevida_particular": 6,
3802
+ "consumo_combustivel_acima_prometido": 4,
3803
+ "consumo_energia_acima_informado": 5,
3804
+ "defeito_dentro_garantia": 17,
3805
+ "defeito_eletronico_intermittente": 4,
3806
+ "defeito_fora_garantia_recente": 9,
3807
+ "defeito_repetitivo_motor_cambio": 12,
3808
+ "demora_atendimento_urgencia": 3,
3809
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3810
+ "descredenciamento_hospital_medico": 5,
3811
+ "dificuldade_contato_operadora": 5,
3812
+ "dificuldade_marcar_consulta": 13,
3813
+ "duvida_carencia_cobertura": 13,
3814
+ "erro_cadastro_cartao_carteirinha": 13,
3815
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3816
+ "falha_sistemas_seguranca": 5,
3817
+ "fatura_cartao_nao_recebida": 11,
3818
+ "faturamento_erro_conta_hospitalar": 7,
3819
+ "fraude_golpe": 12,
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+ "garantia_veiculo_negada": 8,
3821
+ "generico_saude_suplementar": 14,
3822
+ "incompatibilidade_software_app": 5,
3823
+ "montagem_instalacao_autorizada_defeituosa": 12,
3824
+ "negativa_atendimento_plano_ativo": 4,
3825
+ "negativa_garantia": 15,
3826
+ "negativa_medicamento_alto_custo": 4,
3827
+ "negativa_procedimento_exame": 5,
3828
+ "orcamento_assistencia_abusivo": 3,
3829
+ "pecas_originais_caras_sem_estoque": 5,
3830
+ "problema_documentacao_veiculo": 5,
3831
+ "problema_eletronica_embarcada": 9,
3832
+ "problema_internacao_acompanhante": 8,
3833
+ "produto_danificado_na_entrega": 3,
3834
+ "produto_nao_conforme_especificacao": 6,
3835
+ "publicidade_enganosa_produto": 9,
3836
+ "qualidade_atendimento_insatisfatoria": 4,
3837
+ "reajuste_abusivo_mensalidade": 3,
3838
+ "recall_nao_comunicado_adequadamente": 3,
3839
+ "recall_nao_executado_corretamente": 12,
3840
+ "rede_credenciada_insuficiente": 4,
3841
+ "reembolso_negado_ou_parcial": 3,
3842
+ "renegociacao_divida": 12,
3843
+ "risco_choque_incendio": 7,
3844
+ "ruido_vibracao_anormal": 12,
3845
+ "segunda_via_boleto": 13,
3846
+ "tela_defeituosa_pixels_manchas": 4,
3847
+ "vicio_oculto_duravel": 13
3848
+ },
3849
+ "all": {
3850
+ "aquecimento_excessivo_produto": 48,
3851
+ "assistencia_tecnica_inadequada": 76,
3852
+ "atraso_entrega_produto": 23,
3853
+ "atraso_entrega_veiculo_zero_km": 16,
3854
+ "atualizacao_firmware_degrada_produto": 24,
3855
+ "ausencia_pecas_reposicao": 41,
3856
+ "barulho_excessivo_eletrodomestico": 41,
3857
+ "bateria_duracao_insuficiente": 20,
3858
+ "cancelamento_unilateral_plano": 64,
3859
+ "cartao_bloqueado": 59,
3860
+ "cobranca_indevida": 65,
3861
+ "cobranca_indevida_particular": 28,
3862
+ "consumo_combustivel_acima_prometido": 20,
3863
+ "consumo_energia_acima_informado": 26,
3864
+ "defeito_dentro_garantia": 82,
3865
+ "defeito_eletronico_intermittente": 19,
3866
+ "defeito_fora_garantia_recente": 44,
3867
+ "defeito_repetitivo_motor_cambio": 61,
3868
+ "demora_atendimento_urgencia": 17,
3869
+ "demora_autorizacao_procedimento": 23,
3870
+ "descredenciamento_hospital_medico": 26,
3871
+ "dificuldade_contato_operadora": 24,
3872
+ "dificuldade_marcar_consulta": 66,
3873
+ "duvida_carencia_cobertura": 63,
3874
+ "erro_cadastro_cartao_carteirinha": 67,
3875
+ "estrutura_inadequada_hospital_clinica": 67,
3876
+ "falha_sistemas_seguranca": 26,
3877
+ "fatura_cartao_nao_recebida": 55,
3878
+ "faturamento_erro_conta_hospitalar": 35,
3879
+ "fraude_golpe": 58,
3880
+ "garantia_veiculo_negada": 41,
3881
+ "generico_saude_suplementar": 69,
3882
+ "incompatibilidade_software_app": 26,
3883
+ "montagem_instalacao_autorizada_defeituosa": 61,
3884
+ "negativa_atendimento_plano_ativo": 18,
3885
+ "negativa_garantia": 73,
3886
+ "negativa_medicamento_alto_custo": 22,
3887
+ "negativa_procedimento_exame": 27,
3888
+ "orcamento_assistencia_abusivo": 17,
3889
+ "pecas_originais_caras_sem_estoque": 24,
3890
+ "problema_documentacao_veiculo": 25,
3891
+ "problema_eletronica_embarcada": 44,
3892
+ "problema_internacao_acompanhante": 42,
3893
+ "produto_danificado_na_entrega": 14,
3894
+ "produto_nao_conforme_especificacao": 28,
3895
+ "publicidade_enganosa_produto": 46,
3896
+ "qualidade_atendimento_insatisfatoria": 18,
3897
+ "reajuste_abusivo_mensalidade": 16,
3898
+ "recall_nao_comunicado_adequadamente": 15,
3899
+ "recall_nao_executado_corretamente": 62,
3900
+ "rede_credenciada_insuficiente": 20,
3901
+ "reembolso_negado_ou_parcial": 17,
3902
+ "renegociacao_divida": 59,
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3904
+ "ruido_vibracao_anormal": 62,
3905
+ "segunda_via_boleto": 63,
3906
+ "tela_defeituosa_pixels_manchas": 20,
3907
+ "vicio_oculto_duravel": 64
3908
+ }
3909
+ },
3910
+ "threshold_calibration": {
3911
+ "sample_count": 463,
3912
+ "score_distribution": {
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+ "max": 0.1822516033471899,
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+ "p10": 0.03890845750582155,
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+ }
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+ },
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+ "recommended_thresholds": {
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+ "conservative": 0.08986475667539796,
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+ }
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+ },
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3939
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3942
+ },
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3944
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3949
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3950
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3951
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3952
+ },
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+ {
3954
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3960
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3961
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3962
+ },
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3964
+ "label": "ausencia_pecas_reposicao",
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3969
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3972
+ },
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3974
+ "label": "barulho_excessivo_eletrodomestico",
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3979
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3980
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3981
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+ },
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+ {
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3989
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3990
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3991
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
3992
+ },
3993
+ {
3994
+ "label": "cobranca_indevida_particular",
3995
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3999
+ "recall": 0.0,
4000
+ "f1": 0.0,
4001
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4002
+ },
4003
+ {
4004
+ "label": "consumo_combustivel_acima_prometido",
4005
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4008
+ "precision": 0.0,
4009
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4010
+ "f1": 0.0,
4011
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4012
+ },
4013
+ {
4014
+ "label": "consumo_energia_acima_informado",
4015
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4019
+ "recall": 0.0,
4020
+ "f1": 0.0,
4021
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4022
+ },
4023
+ {
4024
+ "label": "defeito_eletronico_intermittente",
4025
+ "train_support": 15,
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4027
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+ "precision": 0.0,
4029
+ "recall": 0.0,
4030
+ "f1": 0.0,
4031
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4032
+ },
4033
+ {
4034
+ "label": "defeito_fora_garantia_recente",
4035
+ "train_support": 35,
4036
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4039
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4040
+ "f1": 0.0,
4041
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4042
+ },
4043
+ {
4044
+ "label": "demora_atendimento_urgencia",
4045
+ "train_support": 14,
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+ "validation_support": 3,
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+ "total_support": 17,
4048
+ "precision": 0.0,
4049
+ "recall": 0.0,
4050
+ "f1": 0.0,
4051
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4052
+ },
4053
+ {
4054
+ "label": "demora_autorizacao_procedimento",
4055
+ "train_support": 18,
4056
+ "validation_support": 5,
4057
+ "total_support": 23,
4058
+ "precision": 0.0,
4059
+ "recall": 0.0,
4060
+ "f1": 0.0,
4061
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4062
+ },
4063
+ {
4064
+ "label": "descredenciamento_hospital_medico",
4065
+ "train_support": 21,
4066
+ "validation_support": 5,
4067
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4068
+ "precision": 0.0,
4069
+ "recall": 0.0,
4070
+ "f1": 0.0,
4071
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4072
+ },
4073
+ {
4074
+ "label": "dificuldade_contato_operadora",
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+ "precision": 0.0,
4079
+ "recall": 0.0,
4080
+ "f1": 0.0,
4081
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4082
+ },
4083
+ {
4084
+ "label": "falha_sistemas_seguranca",
4085
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4089
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4090
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4091
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4092
+ },
4093
+ {
4094
+ "label": "faturamento_erro_conta_hospitalar",
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4099
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4100
+ "f1": 0.0,
4101
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4102
+ },
4103
+ {
4104
+ "label": "garantia_veiculo_negada",
4105
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4109
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4110
+ "f1": 0.0,
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+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4112
+ },
4113
+ {
4114
+ "label": "incompatibilidade_software_app",
4115
+ "train_support": 21,
4116
+ "validation_support": 5,
4117
+ "total_support": 26,
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+ "precision": 0.0,
4119
+ "recall": 0.0,
4120
+ "f1": 0.0,
4121
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4122
+ },
4123
+ {
4124
+ "label": "negativa_atendimento_plano_ativo",
4125
+ "train_support": 14,
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+ "validation_support": 4,
4127
+ "total_support": 18,
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+ "precision": 0.0,
4129
+ "recall": 0.0,
4130
+ "f1": 0.0,
4131
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4132
+ },
4133
+ {
4134
+ "label": "negativa_medicamento_alto_custo",
4135
+ "train_support": 18,
4136
+ "validation_support": 4,
4137
+ "total_support": 22,
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+ "precision": 0.0,
4139
+ "recall": 0.0,
4140
+ "f1": 0.0,
4141
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4142
+ },
4143
+ {
4144
+ "label": "negativa_procedimento_exame",
4145
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4147
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+ "precision": 0.0,
4149
+ "recall": 0.0,
4150
+ "f1": 0.0,
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4152
+ },
4153
+ {
4154
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4155
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4156
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4160
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4162
+ },
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+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4172
+ },
4173
+ {
4174
+ "label": "problema_documentacao_veiculo",
4175
+ "train_support": 20,
4176
+ "validation_support": 5,
4177
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4179
+ "recall": 0.0,
4180
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4181
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4182
+ },
4183
+ {
4184
+ "label": "problema_eletronica_embarcada",
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+ "validation_support": 9,
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4192
+ },
4193
+ {
4194
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4202
+ },
4203
+ {
4204
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+ "validation_support": 3,
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4209
+ "recall": 0.0,
4210
+ "f1": 0.0,
4211
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4212
+ },
4213
+ {
4214
+ "label": "produto_nao_conforme_especificacao",
4215
+ "train_support": 22,
4216
+ "validation_support": 6,
4217
+ "total_support": 28,
4218
+ "precision": 0.0,
4219
+ "recall": 0.0,
4220
+ "f1": 0.0,
4221
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4222
+ },
4223
+ {
4224
+ "label": "publicidade_enganosa_produto",
4225
+ "train_support": 37,
4226
+ "validation_support": 9,
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+ "total_support": 46,
4228
+ "precision": 0.6666666666666666,
4229
+ "recall": 0.4444444444444444,
4230
+ "f1": 0.5333333333333333,
4231
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4232
+ },
4233
+ {
4234
+ "label": "qualidade_atendimento_insatisfatoria",
4235
+ "train_support": 14,
4236
+ "validation_support": 4,
4237
+ "total_support": 18,
4238
+ "precision": 0.0,
4239
+ "recall": 0.0,
4240
+ "f1": 0.0,
4241
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4242
+ },
4243
+ {
4244
+ "label": "reajuste_abusivo_mensalidade",
4245
+ "train_support": 13,
4246
+ "validation_support": 3,
4247
+ "total_support": 16,
4248
+ "precision": 0.0,
4249
+ "recall": 0.0,
4250
+ "f1": 0.0,
4251
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4252
+ },
4253
+ {
4254
+ "label": "recall_nao_comunicado_adequadamente",
4255
+ "train_support": 12,
4256
+ "validation_support": 3,
4257
+ "total_support": 15,
4258
+ "precision": 0.0,
4259
+ "recall": 0.0,
4260
+ "f1": 0.0,
4261
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4262
+ },
4263
+ {
4264
+ "label": "rede_credenciada_insuficiente",
4265
+ "train_support": 16,
4266
+ "validation_support": 4,
4267
+ "total_support": 20,
4268
+ "precision": 0.0,
4269
+ "recall": 0.0,
4270
+ "f1": 0.0,
4271
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4272
+ },
4273
+ {
4274
+ "label": "reembolso_negado_ou_parcial",
4275
+ "train_support": 14,
4276
+ "validation_support": 3,
4277
+ "total_support": 17,
4278
+ "precision": 0.0,
4279
+ "recall": 0.0,
4280
+ "f1": 0.0,
4281
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4282
+ },
4283
+ {
4284
+ "label": "risco_choque_incendio",
4285
+ "train_support": 27,
4286
+ "validation_support": 7,
4287
+ "total_support": 34,
4288
+ "precision": 0.0,
4289
+ "recall": 0.0,
4290
+ "f1": 0.0,
4291
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4292
+ },
4293
+ {
4294
+ "label": "tela_defeituosa_pixels_manchas",
4295
+ "train_support": 16,
4296
+ "validation_support": 4,
4297
+ "total_support": 20,
4298
+ "precision": 0.0,
4299
+ "recall": 0.0,
4300
+ "f1": 0.0,
4301
+ "note": "Low-support label; inspect before relying on threshold-based routing."
4302
+ }
4303
+ ],
4304
+ "classification_report": {
4305
+ "aquecimento_excessivo_produto": {
4306
+ "precision": 0.8,
4307
+ "recall": 0.8,
4308
+ "f1-score": 0.8,
4309
+ "support": 10.0
4310
+ },
4311
+ "assistencia_tecnica_inadequada": {
4312
+ "precision": 0.5357142857142857,
4313
+ "recall": 1.0,
4314
+ "f1-score": 0.6976744186046512,
4315
+ "support": 15.0
4316
+ },
4317
+ "atraso_entrega_produto": {
4318
+ "precision": 0.0,
4319
+ "recall": 0.0,
4320
+ "f1-score": 0.0,
4321
+ "support": 5.0
4322
+ },
4323
+ "atraso_entrega_veiculo_zero_km": {
4324
+ "precision": 0.0,
4325
+ "recall": 0.0,
4326
+ "f1-score": 0.0,
4327
+ "support": 3.0
4328
+ },
4329
+ "atualizacao_firmware_degrada_produto": {
4330
+ "precision": 0.0,
4331
+ "recall": 0.0,
4332
+ "f1-score": 0.0,
4333
+ "support": 5.0
4334
+ },
4335
+ "ausencia_pecas_reposicao": {
4336
+ "precision": 0.0,
4337
+ "recall": 0.0,
4338
+ "f1-score": 0.0,
4339
+ "support": 8.0
4340
+ },
4341
+ "barulho_excessivo_eletrodomestico": {
4342
+ "precision": 0.0,
4343
+ "recall": 0.0,
4344
+ "f1-score": 0.0,
4345
+ "support": 8.0
4346
+ },
4347
+ "bateria_duracao_insuficiente": {
4348
+ "precision": 0.0,
4349
+ "recall": 0.0,
4350
+ "f1-score": 0.0,
4351
+ "support": 4.0
4352
+ },
4353
+ "cancelamento_unilateral_plano": {
4354
+ "precision": 0.5652173913043478,
4355
+ "recall": 1.0,
4356
+ "f1-score": 0.7222222222222222,
4357
+ "support": 13.0
4358
+ },
4359
+ "cartao_bloqueado": {
4360
+ "precision": 0.75,
4361
+ "recall": 1.0,
4362
+ "f1-score": 0.8571428571428571,
4363
+ "support": 12.0
4364
+ },
4365
+ "cobranca_indevida": {
4366
+ "precision": 0.4642857142857143,
4367
+ "recall": 1.0,
4368
+ "f1-score": 0.6341463414634146,
4369
+ "support": 13.0
4370
+ },
4371
+ "cobranca_indevida_particular": {
4372
+ "precision": 0.0,
4373
+ "recall": 0.0,
4374
+ "f1-score": 0.0,
4375
+ "support": 6.0
4376
+ },
4377
+ "consumo_combustivel_acima_prometido": {
4378
+ "precision": 0.0,
4379
+ "recall": 0.0,
4380
+ "f1-score": 0.0,
4381
+ "support": 4.0
4382
+ },
4383
+ "consumo_energia_acima_informado": {
4384
+ "precision": 0.0,
4385
+ "recall": 0.0,
4386
+ "f1-score": 0.0,
4387
+ "support": 5.0
4388
+ },
4389
+ "defeito_dentro_garantia": {
4390
+ "precision": 0.288135593220339,
4391
+ "recall": 1.0,
4392
+ "f1-score": 0.4473684210526316,
4393
+ "support": 17.0
4394
+ },
4395
+ "defeito_eletronico_intermittente": {
4396
+ "precision": 0.0,
4397
+ "recall": 0.0,
4398
+ "f1-score": 0.0,
4399
+ "support": 4.0
4400
+ },
4401
+ "defeito_fora_garantia_recente": {
4402
+ "precision": 0.0,
4403
+ "recall": 0.0,
4404
+ "f1-score": 0.0,
4405
+ "support": 9.0
4406
+ },
4407
+ "defeito_repetitivo_motor_cambio": {
4408
+ "precision": 0.5217391304347826,
4409
+ "recall": 1.0,
4410
+ "f1-score": 0.6857142857142857,
4411
+ "support": 12.0
4412
+ },
4413
+ "demora_atendimento_urgencia": {
4414
+ "precision": 0.0,
4415
+ "recall": 0.0,
4416
+ "f1-score": 0.0,
4417
+ "support": 3.0
4418
+ },
4419
+ "demora_autorizacao_procedimento": {
4420
+ "precision": 0.0,
4421
+ "recall": 0.0,
4422
+ "f1-score": 0.0,
4423
+ "support": 5.0
4424
+ },
4425
+ "descredenciamento_hospital_medico": {
4426
+ "precision": 0.0,
4427
+ "recall": 0.0,
4428
+ "f1-score": 0.0,
4429
+ "support": 5.0
4430
+ },
4431
+ "dificuldade_contato_operadora": {
4432
+ "precision": 0.0,
4433
+ "recall": 0.0,
4434
+ "f1-score": 0.0,
4435
+ "support": 5.0
4436
+ },
4437
+ "dificuldade_marcar_consulta": {
4438
+ "precision": 0.5416666666666666,
4439
+ "recall": 1.0,
4440
+ "f1-score": 0.7027027027027027,
4441
+ "support": 13.0
4442
+ },
4443
+ "duvida_carencia_cobertura": {
4444
+ "precision": 0.75,
4445
+ "recall": 0.9230769230769231,
4446
+ "f1-score": 0.8275862068965517,
4447
+ "support": 13.0
4448
+ },
4449
+ "erro_cadastro_cartao_carteirinha": {
4450
+ "precision": 0.8125,
4451
+ "recall": 1.0,
4452
+ "f1-score": 0.896551724137931,
4453
+ "support": 13.0
4454
+ },
4455
+ "estrutura_inadequada_hospital_clinica": {
4456
+ "precision": 0.48148148148148145,
4457
+ "recall": 1.0,
4458
+ "f1-score": 0.65,
4459
+ "support": 13.0
4460
+ },
4461
+ "falha_sistemas_seguranca": {
4462
+ "precision": 0.0,
4463
+ "recall": 0.0,
4464
+ "f1-score": 0.0,
4465
+ "support": 5.0
4466
+ },
4467
+ "fatura_cartao_nao_recebida": {
4468
+ "precision": 0.8333333333333334,
4469
+ "recall": 0.9090909090909091,
4470
+ "f1-score": 0.8695652173913043,
4471
+ "support": 11.0
4472
+ },
4473
+ "faturamento_erro_conta_hospitalar": {
4474
+ "precision": 0.0,
4475
+ "recall": 0.0,
4476
+ "f1-score": 0.0,
4477
+ "support": 7.0
4478
+ },
4479
+ "fraude_golpe": {
4480
+ "precision": 1.0,
4481
+ "recall": 0.9166666666666666,
4482
+ "f1-score": 0.9565217391304348,
4483
+ "support": 12.0
4484
+ },
4485
+ "garantia_veiculo_negada": {
4486
+ "precision": 0.0,
4487
+ "recall": 0.0,
4488
+ "f1-score": 0.0,
4489
+ "support": 8.0
4490
+ },
4491
+ "generico_saude_suplementar": {
4492
+ "precision": 0.35135135135135137,
4493
+ "recall": 0.9285714285714286,
4494
+ "f1-score": 0.5098039215686274,
4495
+ "support": 14.0
4496
+ },
4497
+ "incompatibilidade_software_app": {
4498
+ "precision": 0.0,
4499
+ "recall": 0.0,
4500
+ "f1-score": 0.0,
4501
+ "support": 5.0
4502
+ },
4503
+ "montagem_instalacao_autorizada_defeituosa": {
4504
+ "precision": 0.5625,
4505
+ "recall": 0.75,
4506
+ "f1-score": 0.6428571428571429,
4507
+ "support": 12.0
4508
+ },
4509
+ "negativa_atendimento_plano_ativo": {
4510
+ "precision": 0.0,
4511
+ "recall": 0.0,
4512
+ "f1-score": 0.0,
4513
+ "support": 4.0
4514
+ },
4515
+ "negativa_garantia": {
4516
+ "precision": 0.43478260869565216,
4517
+ "recall": 0.6666666666666666,
4518
+ "f1-score": 0.5263157894736842,
4519
+ "support": 15.0
4520
+ },
4521
+ "negativa_medicamento_alto_custo": {
4522
+ "precision": 0.0,
4523
+ "recall": 0.0,
4524
+ "f1-score": 0.0,
4525
+ "support": 4.0
4526
+ },
4527
+ "negativa_procedimento_exame": {
4528
+ "precision": 0.0,
4529
+ "recall": 0.0,
4530
+ "f1-score": 0.0,
4531
+ "support": 5.0
4532
+ },
4533
+ "orcamento_assistencia_abusivo": {
4534
+ "precision": 0.0,
4535
+ "recall": 0.0,
4536
+ "f1-score": 0.0,
4537
+ "support": 3.0
4538
+ },
4539
+ "pecas_originais_caras_sem_estoque": {
4540
+ "precision": 0.0,
4541
+ "recall": 0.0,
4542
+ "f1-score": 0.0,
4543
+ "support": 5.0
4544
+ },
4545
+ "problema_documentacao_veiculo": {
4546
+ "precision": 0.0,
4547
+ "recall": 0.0,
4548
+ "f1-score": 0.0,
4549
+ "support": 5.0
4550
+ },
4551
+ "problema_eletronica_embarcada": {
4552
+ "precision": 0.0,
4553
+ "recall": 0.0,
4554
+ "f1-score": 0.0,
4555
+ "support": 9.0
4556
+ },
4557
+ "problema_internacao_acompanhante": {
4558
+ "precision": 0.0,
4559
+ "recall": 0.0,
4560
+ "f1-score": 0.0,
4561
+ "support": 8.0
4562
+ },
4563
+ "produto_danificado_na_entrega": {
4564
+ "precision": 0.0,
4565
+ "recall": 0.0,
4566
+ "f1-score": 0.0,
4567
+ "support": 3.0
4568
+ },
4569
+ "produto_nao_conforme_especificacao": {
4570
+ "precision": 0.0,
4571
+ "recall": 0.0,
4572
+ "f1-score": 0.0,
4573
+ "support": 6.0
4574
+ },
4575
+ "publicidade_enganosa_produto": {
4576
+ "precision": 0.6666666666666666,
4577
+ "recall": 0.4444444444444444,
4578
+ "f1-score": 0.5333333333333333,
4579
+ "support": 9.0
4580
+ },
4581
+ "qualidade_atendimento_insatisfatoria": {
4582
+ "precision": 0.0,
4583
+ "recall": 0.0,
4584
+ "f1-score": 0.0,
4585
+ "support": 4.0
4586
+ },
4587
+ "reajuste_abusivo_mensalidade": {
4588
+ "precision": 0.0,
4589
+ "recall": 0.0,
4590
+ "f1-score": 0.0,
4591
+ "support": 3.0
4592
+ },
4593
+ "recall_nao_comunicado_adequadamente": {
4594
+ "precision": 0.0,
4595
+ "recall": 0.0,
4596
+ "f1-score": 0.0,
4597
+ "support": 3.0
4598
+ },
4599
+ "recall_nao_executado_corretamente": {
4600
+ "precision": 0.5454545454545454,
4601
+ "recall": 1.0,
4602
+ "f1-score": 0.7058823529411765,
4603
+ "support": 12.0
4604
+ },
4605
+ "rede_credenciada_insuficiente": {
4606
+ "precision": 0.0,
4607
+ "recall": 0.0,
4608
+ "f1-score": 0.0,
4609
+ "support": 4.0
4610
+ },
4611
+ "reembolso_negado_ou_parcial": {
4612
+ "precision": 0.0,
4613
+ "recall": 0.0,
4614
+ "f1-score": 0.0,
4615
+ "support": 3.0
4616
+ },
4617
+ "renegociacao_divida": {
4618
+ "precision": 1.0,
4619
+ "recall": 1.0,
4620
+ "f1-score": 1.0,
4621
+ "support": 12.0
4622
+ },
4623
+ "risco_choque_incendio": {
4624
+ "precision": 0.0,
4625
+ "recall": 0.0,
4626
+ "f1-score": 0.0,
4627
+ "support": 7.0
4628
+ },
4629
+ "ruido_vibracao_anormal": {
4630
+ "precision": 0.37037037037037035,
4631
+ "recall": 0.8333333333333334,
4632
+ "f1-score": 0.5128205128205128,
4633
+ "support": 12.0
4634
+ },
4635
+ "segunda_via_boleto": {
4636
+ "precision": 0.8125,
4637
+ "recall": 1.0,
4638
+ "f1-score": 0.896551724137931,
4639
+ "support": 13.0
4640
+ },
4641
+ "tela_defeituosa_pixels_manchas": {
4642
+ "precision": 0.0,
4643
+ "recall": 0.0,
4644
+ "f1-score": 0.0,
4645
+ "support": 4.0
4646
+ },
4647
+ "vicio_oculto_duravel": {
4648
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4649
+ "recall": 0.6923076923076923,
4650
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4651
+ "support": 13.0
4652
+ },
4653
+ "accuracy": 0.5485961123110151,
4654
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4659
+ },
4660
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+ "precision": 0.3730841092366245,
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4663
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+ }
4666
+ }
4667
+ }
metadata.json CHANGED
@@ -60,9 +60,23 @@
60
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61
  ],
62
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63
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67
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68
- }
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
60
  "vicio_oculto_duravel"
61
  ],
62
  "confidence_threshold": 0.08,
63
+ "embedder_model": "intfloat/multilingual-e5-small",
64
+ "embedder_dim": 384,
65
+ "embedding_text_prefix": "query: ",
66
+ "timestamp": "2026-06-05T04:41:19",
67
+ "accuracy": 0.5485961123110151,
68
+ "classifier_type": "logreg",
69
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+ "evaluation_json": "evaluation.json",
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79
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81
+ }
82
+ }
problem_type_classifier.joblib CHANGED
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2
- oid sha256:993bab5567365705db10ef3f6853eefc180d254176ec848fabcf470800298e2c
3
- size 476903
 
1
  version https://git-lfs.github.com/spec/v1
2
+ oid sha256:0d81bfeaaf434be865d2163a770be94ee0e54641c53c7c58fd9b46c89c61cbde
3
+ size 179943
threshold_calibration.json ADDED
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1
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17
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