{
  "model": "fev-4b",
  "state": "Мне дважды списали оплату. Верните лишнее списание, пожалуйста.",
  "questions": {
    "topic": {
      "type": "choice",
      "instructions": "Определите тему обращения.",
      "criteria": {
        "billing": "Оплата, списания, возврат денег",
        "delivery": "Доставка заказа"
      }
    },
    "refund": {"type": "noul", "instructions": "Клиент просит вернуть деньги?"},
    "urgency": {
      "type": "score",
      "instructions": "Оцените срочность по указанным уровням.",
      "criteria": ["Можно подождать", "Нужно решить в ближайшее время", "Нужна немедленная помощь"]
    }
  }
}