Oggetto: INACCETTABILE - Ritardo nella consegna e prodotto danneggiato

Gentili Signori,

sono ESTREMAMENTE deluso e arrabbiato per il servizio pessimo che ho ricevuto dalla vostra azienda.

Ho ordinato il 15 maggio un laptop del valore di €1.200 con consegna garantita entro 5 giorni lavorativi. Sono passate DUE SETTIMANE e il prodotto è arrivato oggi in condizioni VERGOGNOSE: la scatola era completamente ammaccata e lo schermo del laptop presenta una crepa evidente.

Questo è inaccettabile! Ho pagato per un prodotto nuovo e perfetto, non per un rottame. Inoltre, la vostra assistenza clienti è stata inutile: nessuno ha risposto alle mie 4 chiamate e alle 3 email inviate.

Pretendo IMMEDIATAMENTE:
1. La sostituzione completa del prodotto
2. Il rimborso delle spese di spedizione
3. Un risarcimento per il disagio causato

Se non riceverò una risposta entro 48 ore, sarò costretto a rivolgermi alle autorità competenti e a pubblicare recensioni negative su tutti i portali online.

Questa è l'ultima volta che ordino da voi.

Distinti saluti,
Marco Rossi
Tel: 339-1234567
Email: m.rossi@email.com