[
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "001.png",
    "page_number": 0,
    "ocr_text": "عمل فريق الإتصال الخارجي :\n1. سيقوم النظام الخاص بفريق الإتصال الخارجي بالتواصل مع العميل المستهدف.\n2. في حال قام العميل بالرد على المكالمة ، سيقوم موظف الإتصال الخارجي بتسويق العرض المستهدف وشرحه للعميل ، أما في حال عدم الرد على المكالمة سيقوم النظام بمحاول الإتصال على العميل مرة أخرى بعد ساعتين من الإتصال الأول ( مجموع المحاولات للإتصال على العميل مرتين ) . يشرح هذا الجزء آلية عمل فريق الاتصال الخارجي، حيث يقوم النظام بالتواصل مع العميل المستهدف. في حال رد العميل، يقوم الموظف بتسويق وشرح العرض. وفي حال عدم الرد، يحاول النظام الاتصال مرة أخرى بعد ساعتين، بإجمالي محاولتين.    عمل فريق الإتصال الخارجي :\n\n3. أوقات الدوام الخاص بفريق الاتصال الخارجي يحدد هذا العنوان أوقات الدوام الخاصة بفريق الاتصال الخارجي.    أوقات الدوام الخاص بفريق الاتصال الخارجي\n\nابتداءً من تاريخ 2024/6/1، سيكون دوام موظفي الـ 109 على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. (24/7)\n-\nدوام موظفين فريق الاتصال الخارجي يبدأ من الساعة 10:00 صباحا إلى الساعة 10:00 مساءا أيام الاسبوع\n-\nدوام موظفين الـ ( 109) خلال شهر رمضان يكون في الفترة الأولى من الساعة 10:30 صباحًا حتى الساعة 05:30 مساءً، وفي الفترة الثانية من الساعة 07:30 صباحًا حتى الساعة 01:30 صباحًا.\n-\nدوام موظفي فريق الاتصال الخارجي يبدأ من الساعة 10:30 صباحًا حتى الساعة 11:00 مساءً، خلال شهر رمضان. يفصل هذا الجزء أوقات دوام فريق الاتصال الخارجي: موظفو 109 يعملون 24/7 ابتداءً من 1 يونيو 2024. دوام فريق الاتصال الخارجي من 10 صباحًا إلى 10 مساءً طوال الأسبوع. خلال رمضان، دوام موظفي 109 على فترتين (10:30ص-5:30م و 7:30ص-1:30ص)، وفريق الاتصال الخارجي من 10:30ص إلى 11:00م.    أوقات الدوام الخاص بفريق الاتصال الخارجي\n\nإجراء مركز الإتصال :\nسيقوم العميل بالإتصال على مركز الإتصال 107 وإبلاغ الموظف بأنه تم الإتصال به ولم يرد حيث على الموظف إتباع التالي : يوضح هذا الجزء الإجراء المتبع في مركز الاتصال 107 عندما يتصل عميل للإبلاغ عن مكالمة لم يرد عليها.    إجراء مركز الإتصال :\n\n• سؤال العميل عن الرقم الذي تم الإتصال به عليه : كجزء من إجراءات مركز الاتصال، يجب على الموظف سؤال العميل عن الرقم الذي تم الاتصال به عليه.    إجراء مركز الإتصال :\n\n• في حال أفاد العميل أن الرقم 94441107 فيجب التأكد من طلب المتابعة - وحدة الحلول - ومن ثم عمل Follow up حسب الإجراءات المتبعة في حال أن الطلب لم يغلق \" Closed \". إذا أفاد العميل بأن الرقم المتصل هو 94441107، يجب على الموظف التأكد من طلب المتابعة من وحدة الحلول وإجراء متابعة (Follow up) إذا لم يكن الطلب مغلقًا.    إجراء مركز الإتصال :\n\n• أما في حال افاد العميل بان الرقم 109 قام بالإتصال به فيتم إتباع إجراء التعامل المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال 107 و 109 الموضح أدناه: إذا أفاد العميل بأن الرقم 109 هو من قام بالاتصال به، يتم اتباع إجراءات محددة للتعامل مع المكالمات الواردة إلى مركزي الاتصال 107 و 109، كما هو موضح لاحقًا.    إجراء مركز الإتصال :\n\n<table><thead><tr><td>الحالة</td><td>إجراء موظف 107</td><td>إجراء موظف 109</td><td>اجراء موظف 144</td></tr></thead><tbody><tr><td>الحصول على عرض BTL</td><td>يتم تحويل العميل قسم العروض 109 مع إتباع الإجراء التالي:</td><td>خدمة العميل وتنفيذ طلبه</td><td>يتم تسويق العروض المتوفرة على</td></tr></tbody></table>  يوضح الجدول الإجراءات المتبعة من قبل موظفي مراكز الاتصال 107، 109، و144 في حالة 'الحصول على عرض BTL'. موظف 107 يحول العميل لقسم العروض 109، موظف 109 يخدم العميل وينفذ طلبه، وموظف 144 يقوم بتسويق العروض المتوفرة.   إجراء مركز الإتصال :"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "002.png",
    "page_number": 1,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>الحالة</td><td>إجراء موظف 107</td><td>إجراء موظف 109</td><td>اجراء موظف 144</td></tr></thead><tbody><tr><td>الحصول على عرض BTL (تكملة)</td><td>1- ابلاغ العميل بالرقم الخاص بالعروض 109. 2- ومن ثم يتم ابلاغ العميل بأنه سيقوم بتحويل مكالمته من خلاله إلى الخدمة المختصة بالعروض باتباع الخطوات التالية: \" اسمحلي افيدك اخوي الكريم / اختي الكريمة، برقم 109 المخصص حق العروض الخاصة بالنقل أو التحويل إلى شركة زين، وتقدر تتواصل معهم علشان العروض، وهالمرة راح احولك من عندي علشان يخدمك الموظف المختص بالعروض علشان يقدملك العرض المناسب لك ويسويلك طلب التوصيل\". 3- يتم كتابة الرقم (600801) لللغة العربية أو الرقم (600802) لللغة الإنجليزية. . 4- اضغط على \"رمز التحويل\". 5- اضغط على \" تحويل المكالمة\".</td><td>خدمة العميل وتنفيذ طلبه (تكملة)</td><td>أجهزة ( Gaming IOT - PCS Smart - devices TVs) و في حال عدم إهتمام العميل بأي من الأجهزة ورغبته بالحصول على عروض أخرى، يتم توجيه العميل إلى قسم العروض 109.</td></tr><tr><td>إستفسار عن عروض ATL</td><td>إجابة العميل على استفساره، وتوجيه العميل إلى 109 للمزيد</td><td>خدمة العميل وتنفيذ طلبه</td><td>يتم تسويق العروض المتوفرة على أجهزة: ( - Gaming PCs - IOT devices -</td></tr></tbody></table>  يتابع هذا الجدول تفصيل إجراءات موظف 107 لتحويل العميل لقسم العروض 109 للحصول على عروض BTL، بما في ذلك نص الحوار المقترح. ويوضح إجراءات موظف 144 لتسويق أجهزة متنوعة أو توجيه العميل لقسم العروض 109. كما يوضح الإجراءات عند استفسار العميل عن عروض ATL، حيث يجيب موظف 107 ويوجهه لـ 109، ويقوم موظف 109 بخدمته، وموظف 144 يسوق الأجهزة.   إجراء مركز الإتصال :"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "003.png",
    "page_number": 2,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>الحالة</td><td>إجراء موظف 107</td><td>إجراء موظف 109</td><td>اجراء موظف 144</td></tr></thead><tbody><tr><td>إستفسار عن عروض ATL (تكملة)</td><td></td><td></td><td>و في ) Smart TVs حال عدم إهتمام العميل بأي من الأجهزة ورغبته بالحصول على عروض أخرى، يتم توجيه العميل إلى قسم العروض 109.</td></tr><tr><td>إستفسار عن عروض PORT-IN أو طلب النقل من شركة أخرى</td><td>يتم تحويل العميل قسم العروض 109 مع إتباع الإجراء التالي: 1 - ابلاغ العميل بالرقم الخاص بالعروض 109. 2- ومن ثم يتم ابلاغ العميل بأنه سيقوم بتحويل مكالمته من خلاله إلى الخدمة المختصة بالعروض باتباع الخطوات التالية: \"اسمحلي افيدك اخوي الكريم / اختي الكريمة، برقم 109 المخصص حق العروض الخاصة بالنقل أو التحويل إلى شركة زين، وتقدر تتواصل معهم علشان العروض، وهالمرة راح احولك من عندي علشان يخدمك الموظف المختص بالعروض علشان يقدملك العرض المناسب لك ويسويلك طلب التوصيل.\"</td><td>خدمة العميل وتنفيذ طلبه</td><td>ابلاغ العميل بالاتصال على خدمة العملاء 109</td></tr></tbody></table>  يستكمل هذا الجدول الإجراءات المتعلقة باستفسارات عروض ATL، حيث يوضح دور موظف 144 في حالة عدم اهتمام العميل بالأجهزة. كما يفصل الجدول الإجراءات المتبعة عند استفسار العميل عن عروض PORT-IN أو طلب النقل من شركة أخرى، فيقوم موظف 107 بتحويله لقسم العروض 109 مع نص مقترح، ويقوم موظف 109 بخدمته، بينما يوجه موظف 144 العميل للاتصال بخدمة العملاء 109.   إجراء مركز الإتصال :"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "004.png",
    "page_number": 3,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>الحالة</td><td>إجراء موظف 107</td><td>إجراء موظف 109</td><td>اجراء موظف 144</td></tr></thead><tbody><tr><td>إستفسار عن عروض PORT-IN أو طلب النقل من شركة أخرى (تكملة)</td><td>3 - يتم كتابة الرقم (600801) لللغة العربية أو الرقم (600802) لللغة الإنجليزية. . 4 - اضغط على \"رمز التحويل.\" 5- اضغط على \" تحويل المكالمة\".</td><td></td><td></td></tr><tr><td>إستفسار عن توفر أجهزة واسعارها</td><td>إجابة العميل على استفساره، وتوجيه العميل إلى 109 للمزيد</td><td>خدمة العميل وتنفيذ طلبه</td><td>يتم تسويق العروض المتوفرة على أجهزة: ( - Gaming PCs - IOT devices - Smart TVs ) و في حال عدم إهتمام العميل بأي من الأجهزة ورغبته بالحصول على عروض أخرى، يتم توجيه العميل إلى قسم العروض 109.</td></tr><tr><td>الإستفسارات المتعلقة بحالة الطلب والتوصيل</td><td>ابلاغ العميل بالاتصال على خدمة العملاء 109</td><td>خدمة العميل والإجابة على إستفساراته بعد التحقق من: 1 . إسم العميل. 2 . رقم الطلب أو رقم العميل. ملاحظة: لا يتم افادة العميل بالعنوان المذكور في الطلب.</td><td>ابلاغ العميل بالاتصال على خدمة العملاء 109</td></tr></tbody></table>  يواصل هذا الجدول تفصيل إجراءات موظف 107 عند استفسار العميل عن عروض PORT-IN، موضحًا خطوات تحويل المكالمة. كما يعرض الإجراءات عند استفسار العميل عن توفر الأجهزة وأسعارها، حيث يجيب موظف 107 ويوجهه لـ 109، ويخدمه موظف 109، ويسوق موظف 144 الأجهزة أو يحوله لقسم العروض. أخيرًا، يوضح الإجراءات للاستفسارات المتعلقة بحالة الطلب والتوصيل، حيث يوجه موظفا 107 و144 العميل لخدمة العملاء 109، بينما يتحقق موظف 109 من بيانات العميل ويجيب على استفساراته.   إجراء مركز الإتصال :"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "005.png",
    "page_number": 4,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>الحالة</td><td>إجراء موظف 107</td><td>إجراء موظف 109</td><td>اجراء موظف 144</td></tr></thead><tbody><tr><td>شكوى أو طلب متابعة متعلق بالعروض وطلبات التوصيل</td><td>ابلاغ العميل بالاتصال على خدمة العملاء 109</td><td>خدمة العميل وتنفيذ طلبه</td><td>ابلاغ العميل بالاتصال على خدمة العملاء 109</td></tr><tr><td>عروض شاشة الـ Popup</td><td>تسويق عروض الدفع المسبق فقط، في حين انه لا يستطيع تسويق عروض الدفع الأجل ويجب عليه اختيار ال Optional \"Period\" في شاشة الـ POPUP للمزيد من المعلومات اضغط هنا. ملاحظة: يستثنى من هذا الإجراء موظفي اللغات الأخرى (الاوردو – الفليبيني) حيث يمكنهم التسويق من خلال 107 مباشرة</td><td>خدمة العميل وتنفيذ طلبه</td><td>-</td></tr><tr><td>سبب الاتصال لا يتعلق بالحصول على عرض أو تفعيل عرض (مثال: تفصيل الفاتورة، الرصيد ... الخ)</td><td>خدمة العميل وتنفيذ طلبه</td><td>1. افادة العميل برقم الخدمة 107. 2. الرد على العميل من خلال السيناريو التالي: \"اعتذر منك اخوي الكريم / اختي الكريمة، رقم الخدمة 109 مخصص حق قسم العروض، والخدمة اللي حضرتك طالبها غير متوفرة من خلالي، ومتوفرة فقط من خلال مركز الاتصال</td><td>1. افادة العميل برقم الخدمة 107. 2. الرد على العميل من خلال السيناريو التالي: \"اعتذر منك اخوي الكريم / اختي الكريمة، رقم الخدمة 109 مخصص حق قسم العروض، والخدمة اللي حضرتك طالبها غير متوفرة من خلالي، ومتوفرة فقط من خلال مركز الاتصال</td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول الإجراءات المتبعة في حالات مختلفة: للشكاوى أو طلبات المتابعة المتعلقة بالعروض والتوصيل، يوجه موظفا 107 و144 العميل لخدمة العملاء 109، بينما يخدم موظف 109 العميل. لعروض شاشة الـ Popup، يسوق موظف 107 عروض الدفع المسبق فقط (مع استثناء لموظفي اللغات الأخرى)، ويخدم موظف 109 العميل. إذا كان سبب الاتصال لا يتعلق بالعروض، يخدم موظف 107 العميل، بينما يفيد موظفا 109 و144 العميل برقم الخدمة 107 ويوضحان أن الخدمة المطلوبة غير متوفرة لديهما مباشرة.   إجراء مركز الإتصال :"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "006.png",
    "page_number": 5,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>الحالة</td><td>إجراء موظف 107</td><td>إجراء موظف 109</td><td>اجراء موظف 144</td></tr></thead><tbody><tr><td>سبب الاتصال لا يتعلق بالحصول على عرض أو تفعيل عرض (مثال: تفصيل الفاتورة، الرصيد ... الخ) (تكملة)</td><td></td><td>107، ممكن تتصل على 107 علشان يخدمك الموظف المختص كونه لديه كافة المعلومات التي تحتاجها و يستطيع إفادتك بالمعلومة المطلوبة و بالشكل الصحيح\".</td><td>107، ممكن تتصل على 107 علشان يخدمك الموظف المختص كونه لديه كافة المعلومات التي تحتاجها و يستطيع إفادتك بالمعلومة المطلوبة و بالشكل الصحيح\".</td></tr><tr><td>سبب الإتصال يتعلق بالحصول على عرض أو تفعيل عرض خاص بأجهزة ال Gaming أو IOT أو Smart TV أو متابعة طلب خاص بالصيانة</td><td>توجيه العميل إلى خدمة العملاء 144 من خلال السيناريو التالي: \"اسمحلي افيدك اخوي الكريم / اختي الكريمة، برقم 144 المخصص حق العروض الخاصة بأجهزة ال Gaming وال IOT و الشاشات الذكية Smart TV، وتقدر تتواصل معهم علشان يفيدونك بعروض مميزة\".</td><td>توجيه العميل إلى خدمة العملاء 144 من خلال السيناريو التالي: \"اسمحلي افيدك اخوي الكريم / اختي الكريمة، برقم 144 المخصص حق العروض الخاصة بأجهزة ال Gaming وال IOT و الشاشات الذكية Smart TV، وتقدر تتواصل معهم علشان يفيدونك بعروض مميزة\".</td><td>خدمة العميل وتقديم طلب متابعة</td></tr><tr><td>سبب الاتصال تأخير الطلب من خلال 144 على العميل</td><td>افادة العميل بالاتصال على 144</td><td>افادة العميل بالاتصال على 144</td><td>خدمة العميل وتقديم طلب متابعة</td></tr><tr><td>سبب الإتصال لتفعيل العروض أو الشرائح</td><td>خدمة العميل وتنفيذ طلبه يرجى اتباع الاجراء الخاص بتفعيل العروض والشرائح لتفعيل العرض أو الشريحة (اضغط هنا)</td><td>خدمة العميل وتنفيذ طلبه يرجى اتباع الاجراء الخاص بتفعيل العروض</td><td>ابلاغ العميل بالاتصال على خدمة العملاء 107 أو 109</td></tr></tbody></table>  يستكمل هذا الجدول الإجراءات إذا كان سبب الاتصال لا يتعلق بالعروض، حيث يوجه موظفا 109 و144 العميل للاتصال بالرقم 107. إذا كان الاتصال بخصوص عروض الأجهزة (Gaming, IOT, Smart TV) أو صيانتها، يوجه موظفا 107 و109 العميل لخدمة العملاء 144، بينما يقدم موظف 144 الخدمة وطلب المتابعة. لتأخير الطلب من خلال 144، يفيد موظفا 107 و109 العميل بالاتصال على 144، ويقدم موظف 144 الخدمة والمتابعة. لتفعيل العروض أو الشرائح، يخدم موظفا 107 و109 العميل ويتبعون الإجراءات الخاصة، بينما يوجه موظف 144 العميل للاتصال بخدمة العملاء 107 أو 109.   إجراء مركز الإتصال :"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "007.png",
    "page_number": 6,
    "ocr_text": "والشرائح لتفعيل العرض أو الشريحة (اضغط هنا) يشير النص إلى إجراء تفعيل العرض أو الشريحة مع رابط للمزيد من التفاصيل.    إجراء مركز الإتصال :\n\nالعميل لا يرغب بالعرض ، حيث يجب سؤال العميل عن السبب ومحاولة مساعدته وإيجاد الحلول ، وفي حال وجود مشكلة لدى العميل يتم عمل طلب متابعة Remedy إلى وحدة الحلول ، وفي حالة أصرار العميل بشدة على عدم قبول العرض يتم إبلاغه بإنتظار مكالمة مندوب التوصيل ، ومن ثم إعلامه بعدم رغبته بالحصول على العرض يوضح هذا الجزء الإجراء المتبع إذا كان العميل لا يرغب بالعرض. يجب سؤاله عن السبب ومحاولة إيجاد حل. إذا كانت هناك مشكلة، يتم إنشاء طلب متابعة لوحدة الحلول. إذا أصر العميل على الرفض، يتم إبلاغه بانتظار مكالمة مندوب التوصيل لإعلامه برفض العرض.\n\nفي حال كانت شكوى العميل بخصوص احتساب رسوم الغاء الجهاز على العميل نتيجة خطأ من نظام ال STS ، عندها يجب على موظف مركز الاتصال عمل طلب متابعة تحت تصنیف Billing وليس (Delay Adjustment) إذا كانت شكوى العميل تتعلق باحتساب رسوم إلغاء جهاز بسبب خطأ في نظام STS، يجب على موظف مركز الاتصال إنشاء طلب متابعة تحت تصنيف \"Billing\" وليس \"Delay Adjustment\".\n\nفي حال إتصال العميل على مركز الإتصال 107 يستفسر بأنه تم الإتصال عليه من قبل الشركات الاخرى وتسويق عروض خاصة لتحويل الرقم يتم إتباع التالي:\n.1 يجب عدم إفادة العميل بمعادوة الإتصال على الشركات الاخرى للإستفسار عن العروض المقدمة له من قبلهم أو عن تفاصيل الرقم المتصل على العميل. وابلاغ العميل بالاتصال على 109 قسم العروض لمعرفة العروض المتاحة. عندما يتصل عميل بمركز الاتصال 107 للاستفسار عن مكالمات من شركات أخرى تسوق عروض لتحويل الرقم، لا يجب إعطاؤه معلومات عن تلك الشركات أو العروض. بدلًا من ذلك، يتم إبلاغ العميل بالاتصال بقسم العروض 109 لمعرفة العروض المتاحة.\n\n.2 يتم ابلاغ العميل بأنه سيتم تحويل رقم العميل إلى قسم العروض حيث ستتم معاودة الاتصال به خلال 24 ساعة عمل.\n\"اعتذر منك اخوي الكريم / اختي الكريمة، ماعندي اي فكرة عن عروض الشركات الأخرى، بس من عندي راح اقدملك طلب حق قسم العروض عندنا وراح يتواصلون معك خلال 24 ساعة\". يتم إبلاغ العميل بأنه سيتم تحويل رقمه إلى قسم العروض، والذي سيعاود الاتصال به خلال 24 ساعة عمل. يتم تقديم اعتذار للعميل عن عدم معرفة عروض الشركات الأخرى، مع التأكيد على تقديم طلب لقسم العروض للتواصل معه.\n\n.3 ثم يتم عمل تصنيف للعميل في شاشة ال Remedy تحت تصنيف الCall Back : بعد الإجراءات السابقة، يتم تصنيف العميل في نظام Remedy تحت تصنيف \"Call Back\".\n\nفي حال طلب العميل إلغاء أو تغيير باقة لخط دفع آجل في أول يوم من الشهر الخدمات فقط من غير قسط جهاز - باقة بدون أجهزة سوف يتم استرجاع (تسوية ) المبلغ للباقة السابقة في الشهر القادم تلقائيا . للمزيد من التفاصيل اضغط هنا) إذا طلب العميل إلغاء أو تغيير باقة خط دفع آجل (خدمات فقط، بدون تقسيط جهاز أو باقة بدون أجهزة) في أول يوم من الشهر، سيتم استرجاع/تسوية مبلغ الباقة السابقة تلقائيًا في الشهر القادم.\n\nفي حال كان الطلب يخص موظف الاتصال الخارجي يشير هذا العنوان إلى الإجراءات المتبعة إذا كان الطلب يتعلق بموظف الاتصال الخارجي.    في حال كان الطلب يخص موظف الاتصال الخارجي"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "008.png",
    "page_number": 7,
    "ocr_text": "1.1.1 يقوم موظفي مركز الإتصال / موظفي فروع زين بإستقبال طلبات المتابعة الخاصة بشكاوي العملاء على \"سوء تصرف من قبل موظف الاتصال الخارجي إتجاه العميل\" ، مثال:\nالتحدث بألفاظ غير لائقة – التحدث بصوت مرتفع (صراخ مع العميل - إهانة العميل بصورة غير مباشرة - الإستهزاء بلهجة أو لغة العميل .. إلخ. يوضح هذا البند أن موظفي مركز الاتصال وفروع زين يستقبلون شكاوى العملاء المتعلقة بسوء تصرف موظفي الاتصال الخارجي، مثل استخدام ألفاظ غير لائقة، الصراخ، الإهانة، أو الاستهزاء بلغة أو لهجة العميل.    في حال كان الطلب يخص موظف الاتصال الخارجي\n\n1.1.2 يقوم موظف مركز الإتصال فروع زين بالإعتذار من العميل بإتباع السيناريو التالي (في حال تم الحصول على الموافقة على السيناريو): في حال موافقة العميل على السيناريو، يقوم موظف مركز الاتصال أو فروع زين بالاعتذار للعميل.    في حال كان الطلب يخص موظف الاتصال الخارجي\n\n\"العميل: يعطيك العافية أخوي ، الصراحة حبيت أقدم شكوى على موظف موجود في قسم الاتصال الخارجي ، على أسلوبه وخدمته السيئة ........... إلخ.\nالموظف : بالبداية إسمحلنا بدورنا إننا نعتذر منك ، ونشكرك على إهتمامك وتواصلك معانا ، وإذا تسمح تفيدني بالتفاصيل (إسم الموظف (إن توفر عند العميل) والرقم إلي تم الإتصال من خلاله عليه 107 على شان نتابعلك الموضوع.\nالعميل : الموضوع هو.......\nالموظف : خلاص ولا يهمك ، أنا سجلت البيانات عندي وراح أحرص بنفسي إن شكوتك هذه راح توصل للجهة المختصة وراح يكلمونك بأقرب وقت ممكن وتأكد أخوي الكريم إحنا ب\"زين\" ، يهمنا وايد إننا نكون دايماً عند حسن ظنك/ ظن مشتركينا ، وتقديم خدمة تليق فيك/ فيهم. يوضح هذا النص سيناريو حوار بين عميل يقدم شكوى على موظف اتصال خارجي وبين موظف مركز الاتصال. يعتذر الموظف، يطلب التفاصيل (اسم الموظف، الرقم المتصل)، يسجل البيانات، ويؤكد للعميل أن الشكوى ستصل للجهة المختصة وسيتم التواصل معه، مشددًا على اهتمام \"زين\" برضا العملاء.    في حال كان الطلب يخص موظف الاتصال الخارجي\n\nالعميل : تسلم أخوي وماقصرت. رد العميل بالشكر للموظف.    في حال كان الطلب يخص موظف الاتصال الخارجي\n\n1.1.3 يتم عمل طلب متابعة من قبل موظف مركز الإتصال/ فروع زين تحت التصنيف: بعد استلام الشكوى، يقوم موظف مركز الاتصال أو فروع زين بإنشاء طلب متابعة تحت تصنيف محدد.    في حال كان الطلب يخص موظف الاتصال الخارجي\n\nIssue Type: Complaint\nCategory: Customer Care Quality\nType: Contact Center\nItem: Bad Agent Behavior يحدد هذا النص التصنيف المستخدم لطلب المتابعة الخاص بشكوى سوء تصرف الموظف: نوع المشكلة (شكوى)، الفئة (جودة خدمة العملاء)، النوع (مركز الاتصال)، العنصر (سلوك سيء من الموظف).    في حال كان الطلب يخص موظف الاتصال الخارجي"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "009.png",
    "page_number": 8,
    "ocr_text": "Summary: Bad Agent Behavior ملخص الشكوى: سلوك سيء من الموظف.    في حال كان الطلب يخص موظف الاتصال الخارجي\n\n(Description (invalid: يجب كتابة إفادة العميل بشكل كافي وواضح ليتم أخذ الإجراء المناسب ، وفي حال عدم وجود شرح سيتم إعتبار الطلب غير صحيح في خانة الوصف (Description)، يجب كتابة إفادة العميل بشكل كامل وواضح لاتخاذ الإجراء المناسب. إذا لم يكن هناك شرح كافٍ، سيعتبر الطلب غير صحيح.    في حال كان الطلب يخص موظف الاتصال الخارجي\n\nAgent Login or Name: يجب إدخال الرقم الوظيفي وذلك بالدخول إلى شاشة STS لمعرفة الرقم الوظيفي الخاص بالموظف الذي قام بإضافة العرض. في خانة اسم أو رقم دخول الموظف (Agent Login or Name)، يجب إدخال الرقم الوظيفي للموظف الذي أضاف العرض، ويمكن الحصول عليه من خلال شاشة STS.    في حال كان الطلب يخص موظف الاتصال الخارجي\n\nمعاودة الإتصال لفريق الإتصال الخارجي : يوضح هذا العنوان الإجراءات المتعلقة بمعاودة الاتصال لفريق الاتصال الخارجي.    معاودة الإتصال لفريق الإتصال الخارجي :\n\n-1 يقوم العميل بالإتصال على مركز الإتصال 107 بخصوص عروض مركز الإتصال الخارجي. يتصل العميل بمركز الاتصال 107 للاستفسار عن عروض مركز الاتصال الخارجي.    معاودة الإتصال لفريق الإتصال الخارجي :\n\n-2 في حال افاد العميل بان الرقم 109 قام بالإتصال به فيتم إتباع أجراءات بيع وتسويق عروض فريق الإتصال الخارجي (إضغط هنا). إذا أفاد العميل بأن الرقم 109 هو من اتصل به، يتم اتباع إجراءات بيع وتسويق عروض فريق الاتصال الخارجي (مع رابط للتفاصيل).    معاودة الإتصال لفريق الإتصال الخارجي :\n\n-3 عند الحاجة لعمل طلب معاودة الإتصال في شاشة Remedy تحت تصنیف Call Back مثال: (عدم توفر معلومات كافية عن العرض) يجب إختيار اللغة المفضلة للعميل بالشكل الصحيح مثال: (لغة) العميل المفضلة هي اللغة الإنجليزية فيجب إختيار اللغة الإنجليزية) كما هو موضح : عند الحاجة لإنشاء طلب معاودة اتصال في نظام Remedy تحت تصنيف \"Call Back\" (مثلاً بسبب عدم توفر معلومات كافية عن العرض)، يجب اختيار اللغة المفضلة للعميل بشكل صحيح، كما هو موضح في المثال.    معاودة الإتصال لفريق الإتصال الخارجي :\n\nصورة لواجهة مستخدم باللغة الإنجليزية تُظهر نموذجًا لطلب معاودة الاتصال. يحتوي النموذج على حقول مثل رقم الشكوى (Complaint On Number)، رقم المشترك للإشعار (Notify Subscriber No.)، رقم الاتصال المفضل 1 و 2 (Pref. Contact No. 1 & 2)، وقت الاتصال المفضل (Preferred Contact Time) مضبوط على \"Anytime (24 Hours)\"، لغة الاتصال المفضلة (Pref Language) محددة حاليًا بـ \"English\" مع خيارات أخرى مثل \"Arabic\" و \"clear\"، فئة العقد (Contract Category) محددة بـ \"EP1\"، و Customer VBM. يوجد أيضًا قسم لسجل العميل الأخير (Latest Customer History). معاودة الإتصال لفريق الإتصال الخارجي :\n\n-4 لا يتم عمل طلب في شاشة ال Remedy تحت تصنيف Call Back في الحالات التالية: يوضح هذا البند الحالات التي لا يتم فيها إنشاء طلب في نظام Remedy تحت تصنيف \"Call Back\".    معاودة الإتصال لفريق الإتصال الخارجي :\n\nفي حال رغبة العميل بتغيير الجهاز. أو رغبته بتغيير موعد إستلام الجهاز أو رغبته بتغيير عنوان الإستلام:\nيجب إبلاغ العميل بإنتظار مكالمة من مندوب التوصيل ، ومن ثم إعلامه بالتغييرات المطلوبة (الجهاز ، العنوان ، الوقت ....) . إذا رغب العميل في تغيير الجهاز، أو موعد استلامه، أو عنوان الاستلام، يجب إبلاغه بانتظار مكالمة من مندوب التوصيل، ومن ثم إعلام المندوب بالتغييرات المطلوبة (الجهاز، العنوان، الوقت).    معاودة الإتصال لفريق الإتصال الخارجي :\n\nملاحظة هامة : يجب عدم ارسال اي طلبات أو عمل طلب تحت تصنيف Call Back في الحالات الموضحة أدناه: ملاحظة هامة تشدد على عدم إرسال أي طلبات أو إنشاء طلب تحت تصنيف \"Call Back\" في الحالات المحددة لاحقًا.    ملاحظة هامة"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "010.png",
    "page_number": 9,
    "ocr_text": "• عملاء يشتكون من عدم تلقيهم لأي هدايا أو عروض زين ( قسم الإتصال الخارجي و التسويق ) . من الحالات التي لا يتم فيها عمل طلب Call Back: شكاوى العملاء من عدم تلقي هدايا أو عروض زين من قسم الاتصال الخارجي والتسويق.    ملاحظة هامة\n\n• عملاء يرغبون بالتحدث إلى قسم الإتصال الخارجي أو العروض دون وجود إتصال سابق من قبلهم . من الحالات التي لا يتم فيها عمل طلب Call Back: رغبة العملاء في التحدث إلى قسم الاتصال الخارجي أو العروض دون وجود اتصال سابق منهم.    ملاحظة هامة\n\nحيث يجب إبلاغ العملاء بأنه شركة زين تقوم بشكل دوري بتقديم العروض والمميزات عملائها من خلال ادارات متخصصة لذلك الغرض في اوقات مختلفة من السنة من خلال الرسائل القصيرة والاعلانات والاتصالات الشخصية و ستقوم هذه الادارة بالتواصل معكم في اقرب فرصة ممكنة في هذه الحالات، يجب إبلاغ العملاء بأن شركة زين تقدم العروض والمميزات بشكل دوري عبر إدارات متخصصة وفي أوقات مختلفة من السنة، من خلال الرسائل والإعلانات والاتصالات الشخصية، وأن الإدارة ستتواصل معهم في أقرب فرصة.    ملاحظة هامة\n\nفي حال استقبال عميل يرغب بالغاء طلب الـ\"زين اونلاين\": يوضح هذا العنوان الإجراءات المتبعة عند استقبال عميل يرغب في إلغاء طلب \"زين أونلاين\".    في حال استقبال عميل يرغب بالغاء طلب الـ\"زين اونلاين\":\n\nيجب على موظف مركز الاتصال التأكد من حالة الطلب في شاشة ال OMNI ، وفي حال كانت حالة الطلب\" Pending Delivery\" ، عندها يتم ابلاغ العميل بالتواصل مع مندوب التوصيل لكي يتم الغاء الطلب خلال 24 ساعة وبعدها سيتم طلب استرجاع المبلغ من قبل الفريق المختص لدى شركة زين. يجب على موظف مركز الاتصال التحقق من حالة الطلب في نظام OMNI. إذا كانت الحالة \"Pending Delivery\"، يتم إبلاغ العميل بالتواصل مع مندوب التوصيل لإلغاء الطلب خلال 24 ساعة، وبعد ذلك يتم طلب استرجاع المبلغ من الفريق المختص في شركة زين.    في حال استقبال عميل يرغب بالغاء طلب الـ\"زين اونلاين\":\n\nفي حال ابدى العميل عدم رغبته بالتواصل مع شركة التوصيل وتم التواصل مع العميل من قبل مندوب شركة التوصيل ، عندها يجب ابلاغ العميل بأنه سيتم الغاء الطلب بشكل تلقائي خلال 3 أيام عمل وبعدها سيتم طلب استرجاع المبلغ من قبل الفريق المختص لدى شركة زين. إذا أبدى العميل عدم رغبته في التواصل مع شركة التوصيل، وتم التواصل معه بالفعل من قبل مندوب الشركة، يجب إبلاغ العميل بأن الطلب سيلغى تلقائيًا خلال 3 أيام عمل، وبعدها سيتم طلب استرجاع المبلغ من الفريق المختص في شركة زين.    في حال استقبال عميل يرغب بالغاء طلب الـ\"زين اونلاين\":\n\nالحالات الخاصة وكيفية التعامل معا: عنوان يشير إلى بدء قسم يتناول الحالات الخاصة وكيفية التعامل معها.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\n<table><thead><tr><td>الحالة</td><td>الإجراء</td></tr></thead><tbody><tr><td>(1)</td><td>اجراء التسوية الخاص بالعروض بدون اجهزة:</td></tr></tbody></table>  يوضح الجدول الحالة رقم (1) والإجراء المتعلق بها، وهو 'إجراء التسوية الخاص بالعروض بدون أجهزة'.   الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "011.png",
    "page_number": 10,
    "ocr_text": "العميل يعترض بسبب عدم إلغاء مبلغ الغرامة أو عدم عمل تسوية هذه هي الحالة التي يتم التعامل معها: العميل يعترض بسبب عدم إلغاء مبلغ الغرامة أو عدم إجراء تسوية.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\n(1) في حال تم تغيير الباقة في تاريخ 1 الشهر:\nإلغاء أو تغيير باقة لخط دفع أجل في أول يوم من الشهر (الخدمات فقط من غير قسط جهاز – باقة بدون أجهزة) سوف يتم استرجاع (تسوية ) المبلغ للباقة السابقة في الشهر القادم تلقائيا . للمزيد من التفاصيل اضغط هنا) إذا تم تغيير الباقة في اليوم الأول من الشهر لخط دفع آجل (خدمات فقط، بدون تقسيط جهاز أو باقة بدون أجهزة)، سيتم استرجاع/تسوية مبلغ الباقة السابقة تلقائيًا في الشهر القادم.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\n(2) في حال تم تغيير الباقة في اي تاريخ آخر بعد تاريخ 1 الشهر) : يتم اتباع اجراء التسوية الموضح ادناه والذي يخص تسوية العروض مع الأجهزة. إذا تم تغيير الباقة في أي تاريخ آخر (بعد اليوم الأول من الشهر)، يتم اتباع إجراء التسوية الموضح لاحقًا، والذي يتعلق بتسوية العروض مع الأجهزة.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\nاجراء التسوية الخاص بالعروض مع اجهزة: عنوان يوضح أن الإجراء التالي هو الخاص بتسوية العروض المرتبطة بأجهزة.    اجراء التسوية الخاص بالعروض مع اجهزة:\n\nاسترجاع المبالغ يتم خلال 48 ساعة عمل من تفعيل العرض وبالتالي في حالة استلام العميل للعرض يوم الخميس، سيتم عمل التسوية يوم الاحد (دون الحاجة لعمل طلب متابعة). يتم استرجاع المبالغ خلال 48 ساعة عمل من تفعيل العرض. فإذا استلم العميل العرض يوم الخميس، ستتم التسوية يوم الأحد، وذلك دون الحاجة لإنشاء طلب متابعة.    اجراء التسوية الخاص بالعروض مع اجهزة:\n\nملاحظة: تتم التسوية على قيمة الفترة المتبقة من اشتراك الشهر السابق ملاحظة توضح أن التسوية تتم على أساس قيمة الفترة المتبقية من اشتراك الشهر السابق.    اجراء التسوية الخاص بالعروض مع اجهزة:\n\n. في حال تجاوزت عملية التسوية المدة المحددة : إجراء يتم اتباعه في حال تجاوزت عملية التسوية المدة الزمنية المحددة لها.    اجراء التسوية الخاص بالعروض مع اجهزة:\n\n.بدون وجود ملاحظة من قبل فريق الإتصال الخارجي: يتم عمل طلب متابعة للعميل. إذا تجاوزت التسوية المدة المحددة ولم تكن هناك ملاحظة من فريق الاتصال الخارجي، يتم إنشاء طلب متابعة للعميل.    اجراء التسوية الخاص بالعروض مع اجهزة:\n\n1.طلبات فريق الاتصال الخارجي: عنوان فرعي يشير إلى طلبات فريق الاتصال الخارجي.    اجراء التسوية الخاص بالعروض مع اجهزة:"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "012.png",
    "page_number": 11,
    "ocr_text": "صورة لواجهة مستخدم باللغة الإنجليزية لإنشاء تذكرة أو طلب. تعرض الواجهة أقسامًا مثل معلومات العميل (Customer Information)، تفاصيل المشكلة (Issue Details)، سجل التذكرة (Ticket History)، و FCR. ضمن تفاصيل المشكلة، توجد حقول مثل نوع المشكلة (Issue Type) محدد بـ \"Loyalty Programs\"، قالب المشكلة (Issue Template)، الفئة (Category) محددة بـ \"Delay in Adjustment\"، النوع (Type) محدد بـ \"Outbound\"، العنصر (Item) محدد بـ \"Adjustment amount not updated\"، ومستوى الخطورة (Severity) محدد بـ \"LOW\". يوجد أيضًا حقل للملخص (Summary) باللغتين العربية والإنجليزية، وحقل للوصف (Description)، وحقل لمعرف طلب STS (STS Order ID). يوجد زر \"Submit\" في الأسفل وزر \"Questions & Answers\". اجراء التسوية الخاص بالعروض مع اجهزة:\n\nيجب وضع رقم ال OrderId في الخانة الخاصة برقم الطلب قبل اغلاق الطلب يجب إدخال رقم معرّف الطلب (OrderId) في الحقل المخصص له قبل إغلاق الطلب.    اجراء التسوية الخاص بالعروض مع اجهزة:\n\n. وجود ملاحظة من قبل فريق الإتصال الخارجي : يتم الإعتذار من العميل وإفادته بوجود تأخير في عملية إسترجاع المبالغ وبأنها ستتم خلال أسبوع أو أسبوعين (حسب المدة المذكورة في الملاحظة)، ولا يتم عمل طلب متابعة. إذا كانت هناك ملاحظة من فريق الاتصال الخارجي بخصوص تأخير في استرجاع المبالغ، يتم الاعتذار للعميل وإبلاغه بأن الاسترجاع سيتم خلال أسبوع أو أسبوعين (حسب المدة المذكورة في الملاحظة)، ولا يتم إنشاء طلب متابعة في هذه الحالة.    اجراء التسوية الخاص بالعروض مع اجهزة:\n\n(2) في حال تم فصل الخط بسبب عدم السداد نتيجة وجود مبالغ الغرامة على الخط وعدم عمل التسوية المطلوبة هذه هي الحالة الثانية: فصل الخط بسبب عدم السداد نتيجة وجود مبالغ غرامة على الخط وعدم إجراء التسوية المطلوبة.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\nيتم اتباع الاجراء الخاص باعادة تفعيل الخطوط المفصولة عن الخدمة (اضغط هنا) في هذه الحالة، يتم اتباع الإجراء الخاص بإعادة تفعيل الخطوط المفصولة عن الخدمة (مع رابط للتفاصيل).    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\nيتم تحويل الطلب الى فريق ال Live chat من خلال البريد الإلكتروني التالي cust_care@kw.zain.com يتم تحويل الطلب إلى فريق الدردشة المباشرة (Live chat) عبر البريد الإلكتروني cust_care@kw.zain.com.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "013.png",
    "page_number": 12,
    "ocr_text": "(3) عدم إضافة العروض الجديدة المقدمة من قبل فريق الإتصال الخارجي هذه هي الحالة الثالثة: عدم إضافة العروض الجديدة المقدمة من قبل فريق الاتصال الخارجي.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\nيتم تحويل الطلب الى فريق ال Live chat من خلال البريد الإلكتروني التالي cust_care@kw.zain.com (حسب الإجراء إضغط هنا) في هذه الحالة، يتم تحويل الطلب إلى فريق الدردشة المباشرة (Live chat) عبر البريد الإلكتروني cust_care@kw.zain.com (مع رابط للإجراء).    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\n(4) تسويق العروض في آخر يوم من الشهر هذه هي الحالة الرابعة: تسويق العروض في آخر يوم من الشهر.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\nيتم إبلاغ العميل بانه سيتم تسوية المبالغ الإضافية خلال 48 ساعة عمل وبأن هذه ميزة خاصة ومتوفرة فقط من خلال مركز الإتصال. (دون الحاجة لعمل طلب متابعة) في هذه الحالة، يتم إبلاغ العميل بأنه سيتم تسوية المبالغ الإضافية خلال 48 ساعة عمل، وأن هذه ميزة خاصة ومتاحة فقط من خلال مركز الاتصال، ولا حاجة لإنشاء طلب متابعة.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\n(5) عميل يستفسر عن قيمة الخصم المتوفرة لديه هذه هي الحالة الخامسة: عميل يستفسر عن قيمة الخصم المتاح له.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\nيتم الدخول إلى شاشة ال (Sales Tracking System (STS للتأكد من العرض المقدم للعميل ومن قيمة الخصم. في هذه الحالة، يتم الدخول إلى نظام تتبع المبيعات (STS) للتحقق من العرض المقدم للعميل وقيمة الخصم.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\n(6) عميل يرغب بإعادة الجهاز بعد التوصيل هذه هي الحالة السادسة: عميل يرغب في إعادة الجهاز بعد توصيله.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\n.1 في حال رغبة العميل بإعادة الجهاز نتيجة وجود خطأ من قبل الموظف (قام بإستلام جهاز آخر غير المتفق عليه\"جهاز آخر\"): الإجراء الفرعي الأول للحالة السادسة: إذا كانت رغبة العميل في إعادة الجهاز بسبب خطأ من الموظف (استلام جهاز مختلف عن المتفق عليه).    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\n.1 يتم عمل طلب متابعة. في هذه الحالة الفرعية، يتم إنشاء طلب متابعة.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "014.png",
    "page_number": 13,
    "ocr_text": "صورة لواجهة مستخدم باللغة الإنجليزية لتصنيف مشكلة. تعرض الواجهة حقولًا مثل نوع المشكلة (Issue Type) محدد بـ \"Complaint\"، قالب المشكلة (Issue Template)، الفئة (Category) محددة بـ \"Customer Care Quality\"، النوع (Type) محدد بـ \"Outbound\"، العنصر (Item) محدد بـ \"Customer received different selected device\" مع خيارات أخرى مثل \"Add/Cancel Service Without Request\"، \"Bad Agent Behavior\"، و \"Didn't Explain Service Rules\". ويوجد حقل لمستوى الخطورة (Severity). الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\n2. في حال أن العميل لم يعد يرغب بالعرض: الإجراء الفرعي الثاني للحالة السادسة (عميل يرغب بإعادة الجهاز): إذا كان العميل لم يعد يرغب بالعرض.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\n.1 التوضيح للعميل بأنه لن يتم الإسترجاع في حال تجاوز مدة الـ 14 يوم من تاريخ بيع / إصدار الجهاز في النظام يتم توضيح للعميل أنه لن يتم استرجاع الجهاز إذا تجاوزت مدة 14 يومًا من تاريخ البيع أو إصدار الجهاز في النظام.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\n.2 يجب أن يكون الجهاز غير مفتوح \"لم يتم إزالة الملصق\". يجب أن يكون الجهاز غير مفتوح وأن الملصق لم تتم إزالته.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\n.3 إبلاغ العميل بمراجعة الفرع لإعادة الجهاز. يتم إبلاغ العميل بضرورة مراجعة الفرع لإعادة الجهاز.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\n3. في حال لم يقم العميل بإستلام الجهاز من مندوب التوصيل نتيجة وجود خطأ من قبل الموظف (\" جهاز آخر غير المتفق عليه، عندها يتم اتباع الاجراء الاعتيادي من ناحية تسويق العروض من خلال مركز الاتصال 107 (اضغط هنا) إذا لم يستلم العميل الجهاز من مندوب التوصيل بسبب خطأ من الموظف (استلام جهاز مختلف)، يتم اتباع الإجراء الاعتيادي لتسويق العروض من خلال مركز الاتصال 107 (مع رابط للتفاصيل).    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "015.png",
    "page_number": 14,
    "ocr_text": "(7) عميل لم يستلم شريحة مشاركة البيانات هذه هي الحالة السابعة: عميل لم يستلم شريحة مشاركة البيانات.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\nيتم عمل طلب متابعة للعميل عن طريق شاشة ال remedy حسب التصنيف الموضح أدناه مع ابلاغ العميل بأنه سيتم التواصل معه من قبل الفريق المختص خلال 48 ساعه في هذه الحالة، يتم إنشاء طلب متابعة للعميل عبر نظام Remedy باستخدام التصنيف الموضح أدناه، مع إبلاغ العميل بأنه سيتم التواصل معه من قبل الفريق المختص خلال 48 ساعة.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\nصورة لواجهة مستخدم باللغة الإنجليزية لنظام Remedy لتصنيف مشكلة. تعرض الواجهة حقولًا مثل نوع المشكلة (Issue Type) محدد بـ \"Complaint\"، قالب المشكلة (Issue Template)، الفئة (Category) محددة بـ \"Customer Care Quality\"، النوع (Type) محدد بـ \"Outbound\"، العنصر (Item) محدد بـ \"Data share SIM card Not delivered\"، ومستوى الخطورة (Severity) محدد بـ \"MEDIUM\". الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "016.png",
    "page_number": 15,
    "ocr_text": "(8) يرغب العميل في الإلغاء بعد تقديم الطلب (مع جهاز) (بدون جهاز) هذه هي الحالة الثامنة: العميل يرغب في إلغاء الطلب بعد تقديمه، سواء كان الطلب مع جهاز أو بدون جهاز.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\n• في حال إلغاء العرض مع الجهاز يقوم الموظف بتقديم الطلب في شاشة STS Orders Modify Requests مع التأكد من تعبئة كافة البيانات المطلوبة إذا كان الإلغاء يتعلق بعرض مع جهاز، يقوم الموظف بتقديم طلب الإلغاء في شاشة \"STS Orders Modify Requests\" مع التأكد من تعبئة جميع البيانات المطلوبة.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\n• في حال إلغاء العرض بدون جهاز يتم عمل طلب متابعة بإتباع الاجراء الاعتيادي إذا كان الإلغاء يتعلق بعرض بدون جهاز، يتم إنشاء طلب متابعة باتباع الإجراء الاعتيادي.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "017.png",
    "page_number": 16,
    "ocr_text": "(9) عند عدم أضافة الرمز الخاص بالخصم هذه هي الحالة التاسعة: عدم إضافة الرمز الخاص بالخصم.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\nصورة لواجهة مستخدم باللغة الإنجليزية لتصنيف مشكلة. تعرض الواجهة حقولًا مثل نوع المشكلة (Issue Type) محدد بـ \"Complaint\"، قالب المشكلة (Issue Template)، الفئة (Category) محددة بـ \"Customer Care Quality\"، النوع (Type) محدد بـ \"Outbound\"، العنصر (Item) محدد بـ \"Missing Discount code\"، ومستوى الخطورة (Severity) محدد بـ \"MEDIUM\". الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "018.png",
    "page_number": 17,
    "ocr_text": "(10) عند عدم أضافة رمز المكالمات أو الانترنت الغير محدود هذه هي الحالة العاشرة: عدم إضافة رمز المكالمات أو الإنترنت غير المحدود.    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\nصورة لواجهة مستخدم باللغة الإنجليزية لتصنيف مشكلة. تعرض الواجهة حقولًا مثل نوع المشكلة (Issue Type) محدد بـ \"Loyalty Programs\"، قالب المشكلة (Issue Template)، الفئة (Category) محددة بـ \"Activation Request\"، النوع (Type) محدد بـ \"Outbound\"، العنصر (Item) محدد بـ \"Add Unlimited voice / Data service code\"، ومستوى الخطورة (Severity) محدد بـ \"MEDIUM\". الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\nيرجى اتباع الاجراء الخاص بتفعيل العروض والشرائح (اضغط هنا) في هذه الحالة، يرجى اتباع الإجراء الخاص بتفعيل العروض والشرائح (مع رابط للتفاصيل).    الحالات الخاصة وكيفية التعامل معا:\n\nيرجى اتباع التصنيف التالي لطلبات المتابعة المتعلقة بمشاكل الفواتير الخاصة بعروض فريق الإتصال الخارجي إرشاد باتباع التصنيف المحدد لطلبات المتابعة المتعلقة بمشاكل الفواتير الخاصة بعروض فريق الاتصال الخارجي."
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "019.png",
    "page_number": 18,
    "ocr_text": "صورة لواجهة مستخدم باللغة الإنجليزية لتسجيل تفاصيل مشكلة. تتضمن الواجهة أقسامًا مثل معلومات العميل، تفاصيل المشكلة، سجل التذكرة، وملخص. حقول تفاصيل المشكلة تشمل نوع المشكلة (Complaint)، الفئة (Billing)، النوع (Outbound offer)، العنصر (خيارات مثل Discount issue، Penalty fees - Device، إلخ)، ومستوى الخطورة. يوجد أيضًا قسم للأسئلة والأجوبة، وأقسام للملخص باللغة العربية والإنجليزية، والوصف. على اليمين، توجد خيارات مثل شكوى متكررة، المجموعة الرئيسية المفضلة، المجموعة الفرعية المفضلة، والمصدر. ويوجد أزرار للإرسال والإرفاق.\n\nملاحظات هامة بخصوص توصيل طلبات مركز الاتصال الخارجي: عنوان يشير إلى ملاحظات هامة تتعلق بتوصيل طلبات مركز الاتصال الخارجي.    ملاحظات هامة بخصوص توصيل طلبات مركز الاتصال الخارجي:\n\n• في حال تلقي اتصال من عميل بهدف التأكد أو التحقق من إجراء قد تم إبلاغه به من قبل موظف شركة التوصيل ان يتم إبلاغ العميل بإتباع كافة الإجراءات والتعليمات التي يتم تزويدها له من قبل موظف شركة التوصيل، وفي حال وجود أي اعتراض لدى العميل، عندها يجب على الموظف (107) عمل طلب متابعة للعميل. إذا اتصل عميل للتأكد من إجراء أبلغه به موظف شركة التوصيل، يجب إبلاغ العميل باتباع تعليمات موظف التوصيل. في حال وجود اعتراض من العميل، يجب على موظف مركز الاتصال (107) إنشاء طلب متابعة للعميل.    ملاحظات هامة بخصوص توصيل طلبات مركز الاتصال الخارجي:\n\n• لا يوجد توصيل خلال نفس اليوم للطلبات الواردة لفريق الاتصال الداخلي لا يتم توصيل الطلبات الواردة لفريق الاتصال الداخلي في نفس اليوم.    ملاحظات هامة بخصوص توصيل طلبات مركز الاتصال الخارجي:\n\n• في حال رغبة العميل بتغيير رقم التواصل أو رغبته بإلغاء طلب إستلام الجهاز عندها يتم اتباع الاجراء التالي: إذا رغب العميل في تغيير رقم التواصل أو إلغاء طلب استلام الجهاز، يتم اتباع الإجراء الموضح لاحقًا.    ملاحظات هامة بخصوص توصيل طلبات مركز الاتصال الخارجي:\n\n(1) في حال رغبة العميل تغيير رقم التواصل أو رغبة العميل بإلغاء طلب إستلام الجهاز قبل ساعتين من موعد التوصيل الحالي، عندها يجب على الموظف عمل طلب في شاشة STS Orders Modify Requests مع التأكد من تعبئة كافة البيانات المطلوبة. إذا رغب العميل في تغيير رقم التواصل أو إلغاء طلب استلام الجهاز قبل ساعتين من موعد التوصيل الحالي، يجب على الموظف إنشاء طلب في شاشة \"STS Orders Modify Requests\" مع التأكد من تعبئة جميع البيانات المطلوبة.    ملاحظات هامة بخصوص توصيل طلبات مركز الاتصال الخارجي:\n\n(2) في حال تم استلام طلب تغيير موعد أو عنوان التوصيل اثناء نوعد التوصيل يجب إبلاغ العميل بإنتظار مكالمة مندوب التوصيل ، ومن ثم إعلامه بالتغييرات المطلوبة (الجهاز ، العنوان ، الوقت ....) إجراءات التوصيل اضغط هنا إذا تم استلام طلب تغيير موعد أو عنوان التوصيل أثناء موعد التوصيل، يجب إبلاغ العميل بانتظار مكالمة من مندوب التوصيل، ثم إعلام المندوب بالتغييرات المطلوبة (الجهاز، العنوان، الوقت). (مع رابط لإجراءات التوصيل).    ملاحظات هامة بخصوص توصيل طلبات مركز الاتصال الخارجي:"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "020.png",
    "page_number": 19,
    "ocr_text": "يجب اتباع الاجراء التالي الخاص بمواعيد التوصيل المتاحة فيما يخص الطلبات التي تتم من خلال شاشة ال STS : إرشاد بضرورة اتباع الإجراء التالي المتعلق بمواعيد التوصيل المتاحة للطلبات التي تتم عبر شاشة STS.\n\n<table><thead><tr><td>وقت تقديم الطلب في شاشة ال STS</td><td>فترة التوصيل المتاحة والمسموح بها</td></tr></thead><tbody><tr><td>قبل الساعة 8 مساءاً</td><td>يمكن اختيار التوصيل في اليوم التالي</td></tr><tr><td>بعد الساعة 8 مساءاً</td><td>لا يمكن اختيار التوصيل في اليوم التالي بل في اليوم الذي يليه</td></tr></tbody></table>  يوضح الجدول مواعيد التوصيل المتاحة بناءً على وقت تقديم الطلب في شاشة STS. إذا تم تقديم الطلب قبل الساعة 8 مساءً، يمكن اختيار التوصيل في اليوم التالي. أما إذا تم تقديمه بعد الساعة 8 مساءً، فلا يمكن اختيار التوصيل في اليوم التالي، بل في اليوم الذي يليه.\n\nE-commerce عنوان قسم التجارة الإلكترونية (E-commerce).    E-commerce\n\n• للإطلاع على كيفية استخدام شاشة الـ E-comemerce اضغط هنا. إرشاد للاطلاع على كيفية استخدام شاشة التجارة الإلكترونية (E-commerce) مع رابط للتفاصيل.    E-commerce\n\n• يرجى العلم بأنه تم إنشاء بعض الطلبات في شاشة E-Commerce من قبل موظفي الاتصال الخارجي 109 وعليه يمكن البحث عن الطلب في شاشة الـ -E commerce بإستخدام رقم العميل او رقم البطاقة المدنية كما هو موضح في الصورة ادناه: تنويه بأنه تم إنشاء بعض الطلبات في شاشة التجارة الإلكترونية (E-Commerce) من قبل موظفي الاتصال الخارجي (109)، ويمكن البحث عن هذه الطلبات في شاشة التجارة الإلكترونية باستخدام رقم العميل أو رقم البطاقة المدنية، كما هو موضح في الصورة المرفقة.    E-commerce\n\nصورة لواجهة مستخدم باللغة الإنجليزية لنظام إدارة الطلبات (Orders) في لوحة تحكم زين الكويت (Zain Kuwait Control Panel). تُظهر الواجهة حقول بحث لتصفية الطلبات مثل: من تاريخ (From)، إلى تاريخ (To)، القناة (Channel)، رقم الطلب (Order Number)، اسم العميل (Customer Name)، رقم الهاتف (Phone)، رقم الاشتراك (Subscription number)، معرف طلب Omnipay (Omnipay Order Id)، البريد الإلكتروني (Email)، رقم العقد (Contract Number)، رقم الوثيقة/الرقم المدني (Document Number/Civil ID)، وحالة جميع الطلبات (All Order Status)، وطريقة الدفع (Payment Method). يوجد زري \"Apply Filters\" و \"Reset\". يعرض الجدول أسفل حقول البحث قائمة بالطلبات مع تفاصيل مثل تاريخ الإنشاء، حالة الطلب، حالة الدفع، اسم العميل، معرف العميل، معرف الطلب، قيمة الطلب، الدفعة الشهرية، الخصم، القناة، وطريقة الدفع. مثال على طلبين معروضين بتاريخ 13 فبراير 2024. E-commerce\n\nملاحظة: يمكن معرفة حالة الطلب من خلال شاشة الـ Omni عبر الرجوع للحالات التالية: ملاحظة توضح أنه يمكن معرفة حالة الطلب من خلال شاشة Omni بالرجوع إلى الحالات المحددة لاحقًا.    ملاحظة"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "021.png",
    "page_number": 20,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>الحالات القديمة</td><td>الحالات الجديدة</td></tr></thead><tbody><tr><td>order created</td><td>LM_CONFIRMED</td></tr><tr><td>delivered</td><td>LM_DELIVERED</td></tr><tr><td>under delivery</td><td>LM_DRIVER_ON_THE_WAY</td></tr><tr><td>canceled</td><td>LM_REJECTED</td></tr><tr><td>rescheduled</td><td>LM_RESCHEDULED</td></tr></tbody></table>  يعرض هذا الجدول مقارنة بين مسميات حالات الطلب القديمة والجديدة في نظام Omni. على سبيل المثال، حالة 'order created' القديمة أصبحت 'LM_CONFIRMED' في النظام الجديد، و'delivered' أصبحت 'LM_DELIVERED'، وهكذا لبقية الحالات مثل 'under delivery'، 'canceled'، و 'rescheduled'.   ملاحظة\n\nموضح أدناه طريقة معرفة حالة الطلب في شاشة الـ Omni نص يشير إلى أن الصورة التالية توضح طريقة معرفة حالة الطلب في شاشة Omni.  موضح أدناه طريقة معرفة حالة الطلب في شاشة الـ Omni  ملاحظة\n\nموضح أدناه طريقة معرفة حالة الطلب في شاشة الـ Omni صورة لواجهة مستخدم تعرض سجل إجراءات وحالة طلب في نظام Omni. يتضمن الجدول أعمدة لمعرف الإدخال (Entry ID)، الإجراء (Action)، الحالة (Status)، من قام بالإجراء (Action By)، وتاريخ الإدخال (Entry Date). تُظهر السجلات تسلسلًا من الإجراءات مثل إنشاء الطلب (CREATE ORDER)، تحديث الحالة (UPDATE STATUS) إلى حالات مختلفة مثل 'PENDING SERIALS'، 'RELEASED/RELEASED'، 'PICKED/PICKED'، 'STAGED/STAGED'، تحديث الرقم التسلسلي (UPDATE SERIAL)، 'PENDING DELIVERY'، 'COMPLETED/COMPLETED'، ثم حالات تتبع السائق مثل 'LM_DRIVER_ON_THE_WAY_TO_PICKUP'، 'LM_DRIVER_ON_THE_WAY'، وأخيرًا 'LM_DELIVERED/LM_DELIVERED' ثم تحديث حالة الخط (UPDATE LINE STATUS) إلى 'SUCCESS' وتحديث حالة الطلب (UPDATE ORDER STATUS) إلى 'Completed'. التواريخ والأوقات مسجلة لكل إدخال. ملاحظة"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "022.png",
    "page_number": 21,
    "ocr_text": "توصيل جهاز سمارت TV عنوان رئيسي يتعلق بعملية توصيل أجهزة التلفزيون الذكية (Smart TV).    توصيل جهاز سمارت TV\n\nالحالة الأولى: التلفزيوات الذكية Smart TV جهاز إضافي انترنت أو لوحي أو Gaming PC : يشرح هذا العنوان الحالة الأولى من توصيل أجهزة التلفزيون الذكية، وهي عندما يكون الجهاز الذكي (Smart TV) مصحوبًا بجهاز إضافي مثل جهاز إنترنت، أو جهاز لوحي، أو جهاز كمبيوتر للألعاب (Gaming PC).    الحالة الأولى: التلفزيوات الذكية Smart TV جهاز إضافي انترنت أو لوحي أو Gaming PC :\n\nبعد ان يتم تسليم العقد أو الجهاز الاضافي انترنت أو لوحي من قبل شركة التوصيل، سيتم الاتصال بالعميل من قبل وكيل جهاز التلفاز الذكي (الاندلس، اليوسفي، فونزانترناشيونال... ) خلال 72 ساعة عمل (3) أيام عمل من من اجل تحديد موعد مع العميل من اجل اتسليم ال Smart TV أو ال Gaming PC (ماعدا الجمعة والسبت في هذه الحالة، بعد تسليم العقد أو الجهاز الإضافي (إنترنت أو لوحي) من قبل شركة التوصيل، سيتصل وكيل جهاز التلفاز الذكي (مثل الأندلس، اليوسفي، فونز انترناشيونال) بالعميل خلال 72 ساعة عمل (3 أيام عمل) لتحديد موعد لتسليم جهاز التلفزيون الذكي (Smart TV) أو جهاز الكمبيوتر للألعاب (Gaming PC). يستثنى من ذلك يوما الجمعة والسبت.    الحالة الأولى: التلفزيوات الذكية Smart TV جهاز إضافي انترنت أو لوحي أو Gaming PC :\n\nالحالة الثانية: التلفزيوات الذكية Smart TV أو Gaming PC فقط يشرح هذا العنوان الحالة الثانية من توصيل أجهزة التلفزيون الذكية، وهي عندما يكون الطلب لجهاز تلفزيون ذكي (Smart TV) أو جهاز كمبيوتر للألعاب (Gaming PC) فقط، بدون أجهزة إضافية.    الحالة الثانية: التلفزيوات الذكية Smart TV أو Gaming PC فقط\n\nيقوم موظف شركة التوصيل بتسليم العقد إلى وكيل جهاز التلفاز الذكي (الاندلس، اليوسفي، فونزانترناشيونال... ) وبعد أن يتم التوقيع على العقد وكيل الجهاز يقوم موظف شركة التوصيل بتغيير حالة طلب التوصيل الى Delivered\nويقوم بعدها وكيل سيتم الاتصال بالعميل من قبل وكيل جهاز التلفاز الذكي أو ال Gaming PC الاندلس، اليوسفي، فونز انترناشيونال... ) خلال 72 ساعة عمل (3) أيام عمل) من من اجل تحديد موعد مع العميل من اجل اتسليم ال Gaming PC أو) Smart TV ماعدا الجمعة والسبت في هذه الحالة، يقوم موظف شركة التوصيل بتسليم العقد لوكيل جهاز التلفاز الذكي (مثل الأندلس، اليوسفي، فونز انترناشيونال). بعد توقيع العقد من قبل وكيل الجهاز، يقوم موظف شركة التوصيل بتغيير حالة الطلب إلى \"Delivered\". بعد ذلك، يتصل وكيل جهاز التلفاز الذكي أو وكيل جهاز الكمبيوتر للألعاب بالعميل خلال 72 ساعة عمل (3 أيام عمل) لتحديد موعد لتسليم الجهاز، ما عدا يومي الجمعة والسبت.    الحالة الثانية: التلفزيوات الذكية Smart TV أو Gaming PC فقط\n\nملاحظة هامة بخصوص تأخير في توصيل الطلبات : عنوان يشير إلى ملاحظة هامة تتعلق بالتأخير في توصيل الطلبات.    ملاحظة هامة بخصوص تأخير في توصيل الطلبات :\n\nفي حال تلقي إتصال أو شكوى من عميل يفيد بوجود تأخير بتوصيل العرض سواء كان الطلب من قبل فريق الإتصال الخارجي أو من خلال zain online يوضح هذا النص الحالة التي يتم فيها تلقي اتصال أو شكوى من عميل بخصوص تأخير في توصيل العرض، سواء كان الطلب مقدمًا من فريق الاتصال الخارجي أو عبر zain online.    ملاحظة هامة بخصوص تأخير في توصيل الطلبات :\n\n1- يتم التاكد من وجود تأخير فعلاً وذلك من خلال مراجعة الطلب في شاشة ال STS : الخطوة الأولى هي التأكد من وجود تأخير فعلي من خلال مراجعة الطلب في شاشة STS.    ملاحظة هامة بخصوص تأخير في توصيل الطلبات :\n\n• في حال كان الطلب ملغي عندها يتم إبلاغ العميل بأنه قد تم إلغاء الطلب ومن ثم يتم توجيهه إلى الإتصال على قسم العروض 109. إذا كان الطلب ملغيًا، يتم إبلاغ العميل بذلك ثم توجيهه للاتصال بقسم العروض 109.    ملاحظة هامة بخصوص تأخير في توصيل الطلبات :\n\n2- في حال تبين وجود تأخير ، عندها يتم اتباع الاجراء التالي: الخطوة الثانية: إذا تبين وجود تأخير، يتم اتباع الإجراء الموضح لاحقًا.    ملاحظة هامة بخصوص تأخير في توصيل الطلبات :"
  },
  {
    "folder_name": "Related process_Zain Plus Chat",
    "image_file": "023.png",
    "page_number": 22,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>النوع</td><td>الجهة</td><td>الاجراء</td></tr></thead><tbody><tr><td>الحالات الاخرى المتعلقة بال E-Store</td><td>E-Store</td><td>يتم عمل طلب متابعة تحت التصنيف التالي:</td></tr></tbody></table>  يوضح الجدول إجراء التعامل مع 'الحالات الأخرى المتعلقة بالـ E-Store'. الجهة المسؤولة هي E-Store، والإجراء هو عمل طلب متابعة تحت تصنيف معين سيتم توضيحه لاحقًا ( غالبًا في صورة تالية).   ملاحظة هامة بخصوص تأخير في توصيل الطلبات :\n\nصورة لواجهة مستخدم باللغة الإنجليزية لتصنيف مشكلة متعلقة بالمتجر الإلكتروني (E-Store). تعرض الواجهة حقولًا مثل نوع المشكلة (Issue Type) محدد بـ \"Complaint\"، قالب المشكلة (Issue Template)، الفئة (Category) محددة بـ \"Channels\"، النوع (Type) محدد بـ \"Zain E-Store\"، العنصر (Item) محدد بـ \"Bought device but no one call me\"، ومستوى الخطورة (Severity) محدد بـ \"MEDIUM\". ملاحظة هامة بخصوص تأخير في توصيل الطلبات :\n\n3- يتم إبلاغ العميل بأنه سيتم معاودة الإتصال به في أقرب وقت ممكن. الخطوة الثالثة في حالة وجود تأخير: يتم إبلاغ العميل بأنه سيتم معاودة الاتصال به في أقرب وقت ممكن.    ملاحظة هامة بخصوص تأخير في توصيل الطلبات :\n\nيرجى العلم أنه تم إيقاف العمل بمركز اتصال Flick وأصبح إمكانية التواصل مع خدمة العملاء غير متاحة حاليا، وبناء على ما سبق، يرجى اتباع الإجراءات التالية: اضغط هنا. تنويه بأنه تم إيقاف العمل بمركز اتصال Flick، وأصبحت إمكانية التواصل مع خدمة العملاء غير متاحة حاليًا من خلاله. وبناءً على ذلك، يرجى اتباع الإجراءات الموضحة في الرابط المرفق.\n\nصورة لواجهة مستخدم باللغة الإنجليزية تعرض سجل تعليقات الموظفين (Agent Comment History). يتضمن الجدول أعمدة لاسم الموظف (Agent Name)، التعليق (Comment)، والتاريخ (Date). تُظهر السجلات أمثلة لتعليقات مثل \"Serials are updated\" من قبل V0665، و \"Test\" من قبل Mohammed Al-kandari و Ahmad Habib، مع تواريخ التعليقات في فبراير 2019."
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "001.png",
    "page_number": 0,
    "ocr_text": "لقواعد والشروط الخاصة بالعميل يشير هذا العنوان إلى أن المستند يحتوي على القواعد والشروط المتعلقة بالعملاء.    لقواعد والشروط الخاصة بالعميل\n\nتصنيف العملاء\nالعميل كويتي\nلا يمكن الحصول على أي التزام في حال وجود أي خط بالعقد بحالة (DINP,WARN, Terminated) حيث يجب دفع جميع المستحقات قبل إتمام المعاملة.\nWiyana Internet و MAX 5G internet ملاحظة بالنسبة لتأمين باقات\nلا يتم إضافة التأمين على خطوط الإنترنت مع الالتزام الأجهزة الإنترنت فقط، وفي حال إضافة أي جهاز آخر غير أجهزة الإنترنت يتم إضافة التأمين على حسب الباقة. يوضح هذا النص شروط الحصول على التزامات للعملاء الكويتيين، مع التأكيد على ضرورة تسوية المستحقات للخطوط ذات الحالات الخاصة (DINP, WARN, Terminated). كما يقدم ملاحظات حول تأمين باقات الإنترنت Wiyana و MAX 5G، مشيراً إلى أن التأمين يضاف فقط لالتزامات أجهزة الإنترنت، وفي حال إضافة أجهزة أخرى يتم التأمين حسب الباقة.    تصنيف العملاء\n\n<table><thead><tr><td>التجديد</td><td>المدفوعات</td><td>الاجراء</td><td>اجمالي عدد الالتزامات</td><td>التصنيف</td></tr></thead><tbody><tr><td>الجميع الإلتزامات يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط ولا يتم طلب تأمين. <br>على الموظف اضافة رمز الخدمة التالي ZPROD062 لتجاوز التأمين.</td><td>* الإلتزام الأول والثاني والثالث يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط. <br>والإلتزامات الأخرى يتم دفع قيمة ناتج المعاملة + قيمة التأمين</td><td>لا يمكن الحصول على 6 التزامات بنفس الشهر <br>التزام جديد فقط ولايشمل التجديد. <br>حيث يمكن للعميل الحصول على: <br>- 3 التزامات كحد أقصى في نفس الشهر. <br>---- وبعد 30 يوم من الإلتزام الثالث يمكنه الحصول على 3 التزامات أخرى.</td><td>6 <br>(صوتي ونقل بيانات مع أجهزة)</td><td>Diamond</td></tr></tbody></table>  يوضح الجدول سياسة الالتزامات لعملاء Diamond الكويتيين. يمكنهم الحصول على 6 التزامات كحد أقصى، منها 3 التزامات جديدة في الشهر الواحد، وبعد 30 يومًا يمكنهم الحصول على 3 التزامات أخرى. الالتزامات الثلاثة الأولى لا تتطلب دفع قيمة التأمين، بينما تتطلب الالتزامات الأخرى دفع قيمة ناتج المعاملة بالإضافة إلى قيمة التأمين. عند التجديد، يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط دون طلب تأمين، مع استخدام رمز ZPROD062 لتجاوز التأمين.   تصنيف العملاء"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "002.png",
    "page_number": 1,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>التجديد</td><td>المدفوعات</td><td>الاجراء</td><td>اجمالي عدد الالتزامات</td><td>التصنيف</td></tr></thead><tbody><tr><td>الجميع الإلتزامات يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط ولا يتم طلب تأمين. <br>على الموظف اضافة رمز الخدمة التالي ZPROD062 لتجاوز التأمين.</td><td>الإلتزام الأول والثاني والثالث يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط. <br>والإلتزامات الأخرى يتم دفع قيمة ناتج المعاملة + قيمة التأمين</td><td>لا يمكن الحصول على 5 التزامات بنفس الشهر <br>إلتزام جدید فقط ولايشمل التجديد. <br>حيث يمكن للعميل الحصول على: <br>3 التزامات كحد أقصى في نفس الشهر. <br>وبعد 30 يوم من الإلتزام الثالث يمكنه الحصول على الالتزامين.</td><td>5</td><td>Platinum</td></tr><tr><td rowspan=\"2\">الجميع الإلتزامات يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط ولا يتم طلب تأمين. <br>على الموظف اضافة رمز الخدمة التالي ZPROD062 لتجاوز التأمين.</td><td>* إجراء الإلتزامات الخاصة بخطوط الإنترنت: <br>الالتزام الأول والثاني: يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط. <br>* والإلتزامات الأخرى يتم دفع قيمة ناتج المعاملة + قيمة التأمين</td><td>لا يمكن الحصول على 4 التزامات بنفس الشهر <br>التزام جديد فقط ولايشمل التجديد. <br>حيث يمكن للعميل الحصول على: <br>إلتزامين كحد أقصى في نفس الشهر. <br>وبعد 45 يوم من الإلتزام الثاني يمكنه الحصول على الالتزامين للأجهزة النقالة. <br>او <br>بعد 30 يوم من الإلتزام الثاني يمكنه الحصول على الالتزامين لأجهزة الإنترنت).</td><td rowspan=\"2\">4</td><td rowspan=\"2\">Gold</td></tr><tr><td>إجراء الإلتزامات الجديدة الخاصة</td><td>إجراء الإلتزامات الجديدة الخاصة بالخطوط الصوتية :</td></tr></tbody></table>  يستكمل هذا الجدول تفاصيل سياسات الالتزامات للعملاء الكويتيين. بالنسبة لعملاء Platinum، يمكنهم الحصول على 5 التزامات كحد أقصى (3 في الشهر الأول و2 بعد 30 يومًا)، مع نفس شروط الدفع والتجديد الخاصة بعملاء Diamond. أما عملاء Gold، فيمكنهم الحصول على 4 التزامات كحد أقصى (2 في الشهر الأول)، مع إمكانية الحصول على التزامين إضافيين لأجهزة الموبايل بعد 45 يومًا أو لأجهزة الإنترنت بعد 30 يومًا. لالتزامات الإنترنت لعملاء Gold، يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط للالتزامين الأول والثاني، بينما الالتزامات الأخرى تتطلب دفع قيمة التأمين أيضًا. التجديد لجميع الفئات لا يتطلب تأمين.   تصنيف العملاء"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "003.png",
    "page_number": 2,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>التجديد</td><td>المدفوعات</td><td>الاجراء</td><td>اجمالي عدد الالتزامات</td><td>التصنيف</td></tr></thead><tbody><tr><td rowspan=\"3\">الجميع الإلتزامات يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط ولا يتم طلب تأمين. <br>على الموظف اضافة رمز الخدمة التالي ZPROD062 لتجاوز التأمين.</td><td>بالخطوط الصوتية : <br>راجع إجراء التأمين</td><td>لا يمكن للعملاء الحصول على عروض الدفع الأجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي (Primary) مع خط جديد Gross Add إلا من خلال دفع قيمة التأمين والتي تمثل 50% من قيمة الجهاز بالكامل يرجى الإطلاع على تأمين الخاص بالأجهزة). <br>يرجى الإطلاع على إجراء العملاء من فئة ال\" Silver \" للحصول على احد عروض دفع الأجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي .(Primary)</td><td rowspan=\"3\">2</td><td rowspan=\"3\">Silver</td></tr><tr><td>* إجراء الإلتزامات الخاصة بخطوط الإنترنت: <br>الالتزام الأول والثاني: يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط.</td><td>الا يمكن الحصول على للالتزامين بنفس الشهر إلتزام إنترنت جدید فقط ولا يشمل التجديد. <br>حيث يمكن للعميل الحصول على: <br>- التزام واحد كحد أقصى في نفس الشهر إنترنت مع جهاز). <br>بعد 30 يوم يمكنه الحصول على الإلتزام الآخر لأجهزة الإنترنت)</td></tr><tr><td></td><td>إجراء الإلتزامات الجديدة الخاصة بالخطوط الصوتية : <br>لا يمكن للعملاء الحصول على عروض الدفع الأجل</td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول سياسات الالتزامات لعملاء Silver الكويتيين، حيث يمكنهم الحصول على التزامين كحد أقصى. بالنسبة للخطوط الصوتية مع جهاز أساسي (Primary) وخط جديد (Gross Add)، يجب دفع 50% من قيمة الجهاز كتأمين. أما لالتزامات الإنترنت، فيمكن الحصول على التزام واحد بجهاز في الشهر، والتزام آخر لأجهزة الإنترنت بعد 30 يومًا، مع دفع قيمة ناتج المعاملة فقط للالتزامين الأول والثاني. التجديد لجميع الالتزامات لا يتطلب تأمينًا.   تصنيف العملاء"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "004.png",
    "page_number": 3,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>التجديد</td><td>المدفوعات</td><td>الاجراء</td><td>التصنيف</td></tr></thead><tbody><tr><td rowspan=\"2\">الجميع الإلتزامات يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط ولا يتم طلب تأمين. <br>على الموظف اضافة رمز الخدمة التالي ZPROD062 لتجاوز التأمين.</td><td>إجراء الإلتزامات الجديدة الخاصة بالخطوط الصوتية : <br>راجع إجراء التأمين</td><td>للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي (Primary) مع خط جدید (Gross Add) إلا من خلال دفع قيمة التأمين والتي تمثل 50% من قيمة الجهاز بالكامل يرجى الإطلاع على تأمين الخاص بالأجهزة). <br>يرجى الإطلاع على إجراء العملاء من فئة ال Bronze أو Silver أو New للحصول على احد عروض دفع الآجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي .(Primary)</td><td rowspan=\"2\">Bronze <br>راجع قائمة Bronze</td></tr><tr><td>راجع إجراء التأمين</td><td>إجراء الإلتزامات الجديدة الخاصة بالخطوط الصوتية : <br>لا يمكن للعملاء الحصول على عروض الدفع الأجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي (Primary) مع خط جدید (Gross Add) إلا من خلال دفع قيمة التأمين والتي تمثل 100% من قيمة الجهاز بالكامل يرجى الإطلاع على تأمين الخاص بالأجهزة). <br>يرجى الإطلاع على إجراء العملاء من فئة ال Bronze أو Silver أو New للحصول على احد عروض دفع الآجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي .(Primary)</td></tr></tbody></table>  يستعرض هذا الجدول سياسات الالتزامات لعملاء Bronze الكويتيين. بالنسبة للخطوط الصوتية مع جهاز أساسي وخط جديد، يتوجب على عملاء Bronze و Silver و New دفع تأمين بنسبة 50% من قيمة الجهاز. أما في حالة عروض الدفع الآجل للخطوط الصوتية مع جهاز أساسي وخط جديد، فيجب على نفس الفئات دفع تأمين بنسبة 100% من قيمة الجهاز. عند التجديد، يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط دون طلب تأمين، مع استخدام رمز ZPROD062 لتجاوز التأمين. يُنصح بمراجعة قائمة Bronze وإجراءات التأمين لمزيد من التفاصيل.   تصنيف العملاء"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "005.png",
    "page_number": 4,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>التجديد</td><td>المدفوعات</td><td>الاجراء</td><td>اجمالي عدد الالتزامات</td><td>التصنيف</td></tr></thead><tbody><tr><td rowspan=\"2\">الجميع الإلتزامات يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط ولا يتم طلب تأمين. <br>على الموظف اضافة رمز الخدمة التالي ZPROD062 لتجاوز التأمين.</td><td>راجع إجراء التأمين</td><td>إجراء الإلتزامات الجديدة الخاصة بالخطوط الصوتية : <br>لا يمكن للعملاء الحصول على عروض الدفع الأجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي (Primary) مع خط جديد Gross Add إلا من خلال دفع قيمة التأمين والتي تمثل قيمة الجهاز بالكامل (100%) يرجى الإطلاع على تأمين الخاص بالأجهزة).</td><td rowspan=\"2\">3 التزامات صوتية + 2 التزامات إنترنت</td><td rowspan=\"2\">New <br>يتم تصنيف أي عميل كويتي جديدNew</td></tr><tr><td>إجراء الإلتزامات الخاصة بخطوط الإنترنت: <br>يتم إتباع إجراء العميل من فئة ال Silver من ناحية دفع قيمة ناتج المعاملة + قيمة تأمين الباقة في حال وجوده.</td><td></td></tr></tbody></table>  يوضح الجدول سياسة الالتزامات للعملاء الكويتيين الجدد (New). يمكنهم الحصول على 3 التزامات صوتية والتزامين إنترنت. بالنسبة للالتزامات الصوتية الجديدة مع جهاز أساسي وخط جديد، يجب دفع تأمين يعادل 100% من قيمة الجهاز. أما التزامات الإنترنت، فتتبع إجراءات عملاء فئة Silver، حيث يتم دفع قيمة ناتج المعاملة بالإضافة إلى قيمة تأمين الباقة إذا وجدت. عند التجديد، يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط ولا يُطلب تأمين، مع استخدام رمز ZPROD062 لتجاوز التأمين.   تصنيف العملاء\n\nتستثنى عروض الالتزام بجهاز لمدة 12 شهر مع باقات ال ATL الصوتية (ATL 12 months) من دفع التأمين.\nالعميل الغير كويتي\nلا يمكن الحصول على أي التزام في حال وجود أي خط بالعقد بحالة (DINP,WARN, Terminated) حيث يجب دفع جميع المستحقات قبل إتمام المعاملة. يستثني هذا النص عروض الالتزام بجهاز لمدة 12 شهرًا مع باقات ATL الصوتية من دفع التأمين. كما يوضح أنه لا يمكن للعملاء غير الكويتيين الحصول على أي التزام في حال وجود خط لديهم بحالة DINP، WARN، أو Terminated إلا بعد دفع جميع المستحقات.    العميل الغير كويتي"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "006.png",
    "page_number": 5,
    "ocr_text": "ملاحظة هامة: يستثى من من الإجراء عملاء الجنسيات المعينة (سريلانكا - نيبال - بنغلادش حيث يتم تطبيق الشروط الخاصة لجنسيات معينة فقط.\nWiyana Internet و MAX 5G internet ملاحظة بالنسبة لتأمين باقات\nلا يتم إضافة التأمين على خطوط الإنترنت مع الالتزام لأجهزة الإنترنت فقط، وفي حال إضافة أي جهاز آخر غير أجهزة الإنترنت يتم إضافة التأمين على حسب الباقة. يستثني هذا النص عملاء جنسيات معينة (سريلانكا، نيبال، بنغلادش) من الإجراءات العامة، حيث تطبق عليهم شروط خاصة. كما يوضح أن تأمين باقات الإنترنت Wiyana و MAX 5G يضاف فقط على التزامات أجهزة الإنترنت، وفي حال إضافة أجهزة أخرى يتم التأمين حسب الباقة.    العميل الغير كويتي\n\n<table><thead><tr><td>التجديد</td><td>المدفوعات</td><td>الاجراء</td><td>اجمالي عدد الالتزامات</td><td>التصنيف</td></tr></thead><tbody><tr><td>الجميع الإلتزامات يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط. ولا يتم طلب تأمين. <br>على الموظف اضافة رمز الخدمة التالي ZPROD062 لتجاوز التأمين.</td><td>الإلتزام الأول والثاني يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط. <br>* والإلتزامات الأخرى يتم دفع قيمة ناتج المعاملة + قيمة التأمين</td><td>لا يمكن الحصول على 4 التزامات بنفس الشهر التزام جديد فقط ولا يشمل التجديد. <br>حيث يمكن للعميل الحصول على: <br>- التزامين كحد أقصى في نفس الشهر. <br>وبعد 30 يوم من الإلتزام الثاني يمكنه الحصول على الالتزامين الأخرين.</td><td>4 <br>(صوتي أو نقل بيانات مع أجهزة)</td><td>Diamond</td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول سياسة الالتزامات لعملاء Diamond من الجنسيات المحددة (غير الكويتيين). يمكنهم الحصول على 4 التزامات جديدة كحد أقصى في الشهر (التزامان في البداية، والتزامان آخران بعد 30 يومًا من الالتزام الثاني). يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط للالتزامين الأول والثاني، بينما تتطلب الالتزامات الأخرى دفع قيمة ناتج المعاملة بالإضافة إلى قيمة التأمين. عند التجديد، يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط ولا يُطلب تأمين، مع استخدام رمز ZPROD062 لتجاوز التأمين.   العميل الغير كويتي"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "007.png",
    "page_number": 6,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>التجديد</td><td>المدفوعات</td><td>الاجراء</td><td>اجمالي عدد الالتزامات</td><td>التصنيف</td></tr></thead><tbody><tr><td>الجميع الإلتزامات يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط. ولا يتم طلب تأمين. <br>على الموظف اضافة رمز الخدمة التالي ZPROD062 لتجاوز التأمين.</td><td>الإلتزام الأول والثاني يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط. <br>والإلتزامات الأخرى يتم دفع قيمة ناتج المعاملة + قيمة التأمين</td><td>لا يمكن الحصول على 3 التزامات بنفس الشهر التزام جديد فقط ولا يشمل التجديد <br>حيث يمكن للعميل الحصول على: <br>التزامين كحد أقصى في نفس الشهر. <br>وبعد 30 يوم من الإلتزام الثاني يمكنه الحصول على الالتزام الأخر.</td><td>3</td><td>Platinum</td></tr><tr><td rowspan=\"2\">الجميع الإلتزامات يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط ولا يتم طلب كشف حساب ولا تأمين. <br>على الموظف اضافة رمز الخدمة التالي ZPROD062 لتجاوز التأمين.</td><td>* إجراء الإلتزامات الخاصة بخطوط الإنترنت : <br>الالتزام الأول: يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط. <br>* والإلتزامات الأخرى يتم دفع قيمة ناتج المعاملة + قيمة التأمين</td><td>لا يمكن الحصول على 2 التزامات بنفس الشهر التزام جديد فقط ولا يشمل التجديد <br>حيث يمكن للعميل الحصول على: <br>التزام واحد كحد أقصى في نفس الشهر. <br>---- وبعد 30 يوم يمكنه الحصول على الالتزام الأخر. <br>يتم طلب كشف حساب لأخر شهر مبينا قيمة الراتب كحد ادنى 400 دينار مع أجهزة الـ iPhone فقط للالتزامين الجنسيات محددة يستثى من طلب كشف الحساب حاملي المسميات المدراء، رئيس قسم الاطباء والمهندسين).</td><td rowspan=\"2\">2</td><td rowspan=\"2\">Gold</td></tr><tr><td>إجراء الإلتزامات الجديدة الخاصة بالخطوط الصوتية :</td><td></td></tr></tbody></table>  يستكمل هذا الجدول تفاصيل سياسات الالتزامات للعملاء من الجنسيات المحددة (غير الكويتيين). عملاء Platinum يمكنهم الحصول على 3 التزامات (2 في الشهر الأول و1 بعد 30 يومًا)، مع نفس شروط الدفع والتجديد لعملاء Diamond. أما عملاء Gold، فيمكنهم الحصول على التزامين (1 في الشهر الأول و1 بعد 30 يومًا). لالتزامات الإنترنت لعملاء Gold، يُدفع ناتج المعاملة فقط للالتزام الأول، بينما الالتزامات الأخرى تتطلب دفع التأمين. ويتطلب الحصول على التزامين لأجهزة iPhone من جنسيات محددة تقديم كشف حساب براتب لا يقل عن 400 دينار، مع استثناءات لبعض الفئات الوظيفية. التجديد لجميع الفئات لا يتطلب تأمين أو كشف حساب.   العميل الغير كويتي"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "008.png",
    "page_number": 7,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>التجديد</td><td>المدفوعات</td><td>الاجراء</td><td>اجمالي عدد الالتزامات</td><td>التصنيف</td></tr></thead><tbody><tr><td rowspan=\"2\">الجميع الإلتزامات يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط ولا يتم طلب كشف حساب ولا تأمين. <br>على الموظف اضافة رمز الخدمة التالي ZPROD062 لتجاوز التأمين.</td><td>راجع إجراء التأمين</td><td>إجراء الإلتزامات الجديدة الخاصة بالخطوط الصوتية : <br>لا يمكن للعملاء الحصول على عروض الدفع الأجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي (Primary) مع خط جديد Gross Add إلا من خلال دفع قيمة التأمين والتي تمثل 50% من قيمة الجهاز بالكامل يرجى الإطلاع على تأمين الخاص بالأجهزة). <br>يرجى الإطلاع على إجراء العملاء من فئة ال\" Silver \" للحصول على احد عروض دفع الأجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي .(Primary)</td><td rowspan=\"2\">1</td><td rowspan=\"2\">Silver</td></tr><tr><td>يتم دفع قيمة ناتج المعاملة + قيمة التأمين.</td><td>يمكن الحصول على إلتزام واحد إلتزام جديد إنترنت مع جهاز فقط ولا يشمل التجديد بشرط: <br>يتم طلب كشف حساب لأخر شهر مبينا قيمة الراتب كحد ادنى 400 دينار مع أجهزة الـ iPhone فقط لجنسيات محددة ( يستثى من طلب كشف الحساب حاملي المسميات المدراء، رئيس قسم الاطباء والمهندسين)</td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول سياسات الالتزامات لعملاء Silver من الجنسيات المحددة (غير الكويتيين)، حيث يمكنهم الحصول على التزام واحد فقط. بالنسبة للخطوط الصوتية مع جهاز أساسي وخط جديد، يجب دفع 50% من قيمة الجهاز كتأمين. أما لالتزام الإنترنت الجديد مع جهاز، فيتم دفع قيمة ناتج المعاملة بالإضافة إلى قيمة التأمين، ويتطلب الحصول على أجهزة iPhone لجنسيات محددة تقديم كشف حساب براتب لا يقل عن 400 دينار، مع استثناءات لبعض الفئات الوظيفية. التجديد لا يتطلب كشف حساب أو تأمين.   العميل الغير كويتي"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "009.png",
    "page_number": 8,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>التجديد</td><td>المدفوعات</td><td>الاجراء</td><td>التصنيف</td></tr></thead><tbody><tr><td rowspan=\"2\">الجميع الإلتزامات يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط ولا يتم طلب تأمين. <br>على الموظف اضافة رمز الخدمة التالي ZPROD062 لتجاوز التأمين.</td><td></td><td>إجراء الإلتزامات الجديدة الخاصة بالخطوط الصوتية : <br>لا يمكن للعملاء الحصول على عروض الدفع الأجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن إلتزام بجهاز أساسي (Primary) مع خط جديد (Gross Add) إلا من خلال دفع قيمة التأمين والتي تمثل 50% من قيمة الجهاز بالكامل يرجى الإطلاع على تأمين الخاص بالأجهزة). <br>يرجى الإطلاع على إجراء العملاء من فئة ال Bronze أو Silver أو New للحصول على احد عروض دفع الآجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي .(Primary)</td><td rowspan=\"2\">Bronze <br>راجع قائمة Bronz</td></tr><tr><td>راجع إجراء التأمين</td><td>لا يوجد <br>إجراء الإلتزامات الجديدة الخاصة بالخطوط الصوتية : <br>لا يمكن للعملاء الحصول على عروض الدفع الأجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي (Primary) مع خط جدید (Gross Add) إلا من خلال دفع قيمة التأمين والتي تمثل 100% من قيمة الجهاز بالكامل يرجى الإطلاع على تأمين الخاص بالأجهزة).</td></tr></tbody></table>  يستعرض هذا الجدول سياسات الالتزامات لعملاء Bronze من الجنسيات المحددة (غير الكويتيين). لا يوجد إجراء محدد لعدد الالتزامات. للحصول على عروض الدفع الآجل للخطوط الصوتية مع جهاز أساسي وخط جديد، يتوجب على عملاء Bronze، Silver، أو New دفع تأمين بنسبة 50% أو 100% من قيمة الجهاز، حسب شروط العرض. عند التجديد، يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط دون طلب تأمين. يُنصح بمراجعة قائمة Bronze وإجراءات التأمين.   العميل الغير كويتي"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "010.png",
    "page_number": 9,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>التجديد</td><td>المدفوعات</td><td>الاجراء</td><td>اجمالي عدد الالتزامات</td><td>التصنيف</td></tr></thead><tbody><tr><td rowspan=\"2\">الجميع الإلتزامات يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط ولا يتم طلب تأمين. <br>على الموظف اضافة رمز الخدمة التالي ZPROD062 لتجاوز التأمين.</td><td></td><td>يرجى الإطلاع على إجراء العملاء من فئة ال Bronze أو Silver أو New للحصول على احد عروض دفع الآجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي .(Primary)</td><td rowspan=\"2\">3 التزامات صوتية + 1 التزامات إنترنت</td><td rowspan=\"2\">New <br>يتم تصنيف أي عميل غير كويتي جديد New</td></tr><tr><td>راجع إجراء التأمين <br>إجراء الإلتزامات الخاصة بخطوط الإنترنت: <br>يتم إتباع الإجراء: دفع قيمة ناتج المعاملة + قيمة تأمين الباقة في حال وجوده.</td><td>إجراء الإلتزامات الجديدة الخاصة بالخطوط الصوتية : <br>لا يمكن للعملاء الحصول على عروض الدفع الأجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي (Primary) مع خط جديد (Gross Add) إلا من خلال دفع قيمة التأمين والتي تمثل قيمة الجهاز بالكامل (100%) يرجى الإطلاع على تأمين الخاص بالأجهزة).</td></tr></tbody></table>  يوضح الجدول سياسة الالتزامات للعملاء غير الكويتيين الجدد (New). يمكنهم الحصول على 3 التزامات صوتية والتزام إنترنت واحد. للحصول على عروض الدفع الآجل للخطوط الصوتية مع جهاز أساسي وخط جديد، يجب دفع تأمين يعادل 100% من قيمة الجهاز (كما هو الحال لعملاء Bronze، Silver، أو New). أما التزامات الإنترنت، فيتم دفع قيمة ناتج المعاملة بالإضافة إلى قيمة تأمين الباقة إذا وجدت. عند التجديد، يتم دفع قيمة ناتج المعاملة فقط ولا يُطلب تأمين، مع استخدام رمز ZPROD062 لتجاوز التأمين.   العميل الغير كويتي\n\nتستثنى عروض الالتزام بجهاز لمدة 12 شهر مع باقات ال ATL الصوتية (ATL 12 months) من دفع التأمين. يستثني هذا النص عروض الالتزام بجهاز لمدة 12 شهرًا مع باقات ATL الصوتية من دفع التأمين.    العميل الغير كويتي"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "011.png",
    "page_number": 10,
    "ocr_text": "قيمة التأمين لجميع التصنيفات يشير هذا العنوان إلى أن الجزء التالي من المستند سيوضح قيم التأمين لمختلف تصنيفات العملاء أو المنتجات.    قيمة التأمين لجميع التصنيفات\n\n<table><thead><tr><td>رمز التأمين</td><td>قيمة التأمين</td><td>الباقة</td></tr></thead><tbody><tr><td>PNKDEPO13</td><td>20 د.ك</td><td>10 د.ك</td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول تفاصيل تأمين الباقة، حيث أن الباقة بقيمة 10 د.ك تتطلب تأمينًا بقيمة 20 د.ك ورمز التأمين الخاص بها هو PNKDEPO13. تأمين الباقة  قيمة التأمين لجميع التصنيفات\n\n<table><thead><tr><td>رمز التأمين</td><td>قيمة التأمين</td><td>الباقة</td></tr></thead><tbody><tr><td>PNKDEPO13</td><td>20 د.ك</td><td>10 د.ك</td></tr><tr><td>PNKDEPO26</td><td>60 د.ك</td><td>15 د.ك</td></tr><tr><td>PNKDEPO27</td><td>75 د.ك</td><td>25 د.ك</td></tr><tr><td>PNKDEPO28</td><td>90 د.ك</td><td>35 د.ك</td></tr><tr><td>PNKDEPO29</td><td>90 د.ك</td><td>40 د.ك</td></tr></tbody></table>  يسرد هذا الجدول قيم ورموز التأمين لأجهزة الآيفون (iPhone 13, 14, 15, 16) حسب قيمة الباقة. تتراوح قيمة التأمين من 20 د.ك لباقة 10 د.ك إلى 90 د.ك لباقات 35 د.ك و 40 د.ك، ولكل منها رمز تأمين محدد. تأمين أجهزة الأيفون (فقط 13 iPhone و 14 iPhone و15 iPhone و 16 iPhone)  قيمة التأمين لجميع التصنيفات\n\n<table><thead><tr><td>رمز التأمين</td><td>قيمة التأمين</td><td>الباقة</td></tr></thead><tbody><tr><td>PNKDEPO5</td><td>30 د.ك</td><td>15 د.ك</td></tr><tr><td>PNKDEPO7</td><td>50 د.ك</td><td>25 د.ك</td></tr><tr><td>PNKDEPO9</td><td>70 د.ك</td><td>35 د.ك</td></tr><tr><td>PNKDEPO14</td><td>90 د.ك</td><td>45 د.ك</td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول قيم ورموز التأمين لخدمة 5G الصوتية حسب قيمة الباقة. تبدأ قيمة التأمين من 30 د.ك لباقة 15 د.ك وتصل إلى 90 د.ك لباقة 45 د.ك، مع رموز تأمين محددة لكل فئة. تأمين 5G الصوتي  قيمة التأمين لجميع التصنيفات\n\n<table><thead><tr><td>رمز التأمين</td><td>قيمة التأمين</td><td>الباقة</td></tr></thead><tbody><tr><td>PNKDEPO32</td><td>20 د.ك</td><td>10 د.ك</td></tr><tr><td>PNKDEPO33</td><td>24 د.ك</td><td>12 د.ك</td></tr><tr><td>PNKDEPO20</td><td>32 د.ك</td><td>16 د.ك</td></tr><tr><td>PNKDEPO34</td><td>44 د.ك</td><td>22 د.ك</td></tr><tr><td>PNKDEPO34</td><td>44 د.ك</td><td>26 د.ك</td></tr></tbody></table>  يسرد هذا الجدول قيم ورموز التأمين لباقات MAX 5G internet حسب قيمة الباقة. تتراوح قيمة التأمين من 20 د.ك لباقة 10 د.ك إلى 44 د.ك لباقات 22 د.ك و 26 د.ك، مع تحديد رموز التأمين المقابلة. MAX 5G internet تأمين باقات  قيمة التأمين لجميع التصنيفات\n\n<table><thead><tr><td>رمز التأمين</td><td>قيمة التأمين</td><td>الباقة</td></tr></thead><tbody><tr><td>PNKDEPO5</td><td>30 د.ك</td><td>15 د.ك</td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول تفاصيل تأمين باقات Wiyana Internet، حيث أن الباقة بقيمة 15 د.ك تتطلب تأمينًا بقيمة 30 د.ك ورمز التأمين الخاص بها هو PNKDEPO5. تأمین باقات Wiyana Internet  قيمة التأمين لجميع التصنيفات"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "012.png",
    "page_number": 11,
    "ocr_text": "تستثنى عروض الالتزام بجهاز لمدة 12 شهر مع باقات ال ATL الصوتية (ATL 12 months) من دفع التأمين.\n1. إجراء العملاء من فئة ال Bronze أو Silver أو New أو ال \"Gold\" للحصول على احد عروض دفع الآجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي (Primary):\nالباقات او العروض المشمولة بالإجراء:\nباقات الدفع الأجل Wiyana Smartphone مع جهاز.\nالحالات المشمولة بالإجراء:\nΟ عملاء فئة الـ \"Bronze و Silver و New\" و ال Gold.\nΟ عملاء الفئات الأخرى عند تجاوزهم للحد المسموح به من الإلتزامات مذكور سابقاً في الأجراء).\nΟ يستطيع العميل الكويتي والغير كويتي الإستفادة من ميزة دفع التأمين من أجل الحصول على جهاز.\nالإجراء:\n1. يقوم العميل بدفع مبلغ التأمين الموضح أدناه بالإضافة إلى متطلبات إتمام معاملة التزام الخطوط الصوتية حسب الإجراء الإعتيادي ( دفع ناتج المعاملة، استخدام البطاقة البنكية ... إلخ)\n2. سيتم الإحتفاظ بقيمة التأمين لمدة 6 أشهر، على أن يتم إضافة مبلغ التأمين في رصيد العميل بعد إنقضاء فترة ال 6 أشهر.\n3. لا يمكن إسترجاع مبلغ التأمين نقداً وذلك بعد إضافة مبلغ التأمين في رصيد العميل بعد إنقضاء مدة 6 أشهر.\n4. يجب على موظف الفرع إضافة رمز التأمين المناسب أثناء صرف الجهاز للعميل:\nقيمة التأمين للعملاء من فئة \"New\" و \"Bronze\" والتي تمثل %100% من قيمة الجهاز:\nملاحظة خاصة بأجهزة S25 family: يتم حالياً إستخدام رمز التأمين الخاص بأجهزة Galaxy S24 وحتى إشعار آخر.\nملاحظة خاصة بأجهزة Samsung Galaxy Fold 6 و Samsung Galaxy Flip 6 : يتم حالياً إستخدام رمز التأمين الخاص بأجهزة Samsung Galaxy Fold 5 و Galaxy Z Fold وحتى إشعار آخر. يوضح هذا النص استثناء عروض ATL الصوتية لمدة 12 شهرًا من دفع التأمين، ويشرح إجراءات حصول فئات عملاء معينة (Bronze, Silver, New, Gold) على عروض الدفع الآجل للخطوط الصوتية مع جهاز أساسي. يتضمن الإجراء دفع مبلغ التأمين، الاحتفاظ به لمدة 6 أشهر ثم إضافته لرصيد العميل، وعدم إمكانية استرجاعه نقدًا. كما يحدد أن قيمة التأمين لعملاء \"New\" و \"Bronze\" تمثل 100% من قيمة الجهاز، مع ملاحظات خاصة برموز تأمين أجهزة Galaxy S24/S25 family و Galaxy Fold/Flip.    إجراء العملاء من فئة ال Bronze أو Silver أو New أو ال \"Gold\" للحصول على احد عروض دفع الآجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي (Primary):\n\n<table><thead><tr><td>رمز التأمين</td><td>قيمة التأمين</td><td>نوع الجهاز</td></tr></thead><tbody><tr><td>DSIP78</td><td>296</td><td>Deposit iPhone 16 128GB 296 8 Months</td></tr><tr><td>DSIP79</td><td>333</td><td>Deposit iPhone 16 256GB 333 8 Months</td></tr><tr><td>DSIP80</td><td>407</td><td>Deposit iPhone 16 512GB 407 8 Months</td></tr></tbody></table>  يسرد هذا الجدول تفاصيل وديعة التأمين لأجهزة iPhone 16 بسعات مختلفة لمدة 8 أشهر. قيمة التأمين هي نفسها قيمة الوديعة، وتتراوح بين 296 و 407، ولكل منها رمز تأمين محدد.   إجراء العملاء من فئة ال Bronze أو Silver أو New أو ال \"Gold\" للحصول على احد عروض دفع الآجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي (Primary):"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "013.png",
    "page_number": 12,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td></td><td>رمز التأمين</td><td>قيمة التأمين</td><td>نوع الجهاز</td></tr></thead><tbody><tr><td>DSIP81</td><td>333</td><td>Deposit iPhone 16 Plus 128GB 333 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP82</td><td>370</td><td>Deposit iPhone 16 Plus 256GB 370 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP83</td><td>444</td><td>Deposit iPhone 16 Plus 512GB 444 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP84</td><td>370</td><td>Deposit iPhone 16 Pro 128GB 370 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP85</td><td>407</td><td>Deposit iPhone 16 Pro 256GB 407 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP86</td><td>481</td><td>Deposit iPhone 16 Pro 512GB 481 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP87</td><td>555</td><td>Deposit iPhone 16 Pro 1TB 555 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP88</td><td>444</td><td>Deposit iPhone 16 Pro Max 256GB 444 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP89</td><td>497</td><td>Deposit iPhone 16 Pro Max 512GB 497 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP90</td><td>595</td><td>Deposit iPhone 16 Pro Max 1TB 595 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP91</td><td>405</td><td>Deposit Samsung Galaxy Fold6 256GB 405 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP92</td><td>480</td><td>Deposit Samsung Galaxy Fold6 512GB 480 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP93</td><td>659</td><td>Deposit Samsung Galaxy Fold6 1TB 659 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP94</td><td>350</td><td>Deposit Samsung Galaxy Flip6 256GB 350 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP95</td><td>360</td><td>Deposit Samsung Galaxy Flip6 512GB 360 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP01</td><td>296</td><td>Deposit iPhone 15 128GB 296KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP02</td><td>333</td><td>Deposit iPhone 15 256GB 333KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP03</td><td>408</td><td>Deposit iPhone 15 512GB 408KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP04</td><td>333</td><td>Deposit iPhone 15 Plus 128GB 333KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP05</td><td>370</td><td>Deposit iPhone 15 Plus 256GB 370KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP06</td><td>445</td><td>Deposit iPhone 15 Plus 512GB 445KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP07</td><td>370</td><td>Deposit iPhone 15 Pro 128GB 370KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP08</td><td>408</td><td>Deposit iPhone 15 Pro 256GB 408KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP09</td><td>482</td><td>Deposit iPhone 15 Pro 512GB 482KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP10</td><td>556</td><td>Deposit iPhone 15 Pro 1TB 556KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP11</td><td>445</td><td>Deposit iPhone 15 Pro Max 256GB 445KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP12</td><td>519</td><td>Deposit iPhone 15 Pro Max 512GB 519KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP13</td><td>593</td><td>Deposit iPhone 15 Pro Max 1TB 593KD 8 Months</td><td></td></tr></tbody></table>  يسرد هذا الجدول قيم ودائع التأمين ورموزها لمجموعة متنوعة من أجهزة آيفون 16 (Plus, Pro, Pro Max) وآيفون 15 (العادي, Plus, Pro, Pro Max) وسامسونج جالاكسي (Fold6, Flip6) بسعات مختلفة، وجميعها لمدة التزام 8 أشهر. قيمة الوديعة تساوي قيمة التأمين المذكورة.   إجراء العملاء من فئة ال Bronze أو Silver أو New أو ال \"Gold\" للحصول على احد عروض دفع الآجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي (Primary):"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "014.png",
    "page_number": 13,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td></td><td>رمز التأمين</td><td>قيمة التأمين</td><td>نوع الجهاز</td></tr></thead><tbody><tr><td>DSIP14</td><td>277</td><td>Deposit iPhone 14 128GB 277KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP15</td><td>307</td><td>Deposit iPhone 14 256GB 307KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP16</td><td>369</td><td>Deposit iPhone 14 512GB 369KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP17</td><td>307</td><td>Deposit iPhone 14 Plus 128GB 307KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP18</td><td>338</td><td>Deposit iPhone 14 Plus 256GB 338KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP19</td><td>400</td><td>Deposit iPhone 14 Plus 512GB 400KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP20</td><td>338</td><td>Deposit iPhone 14 Pro 128GB 338KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP21</td><td>369</td><td>Deposit iPhone 14 Pro 256GB 369KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP22</td><td>431</td><td>Deposit iPhone 14 Pro 512GB 431KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP23</td><td>493</td><td>Deposit iPhone 14 Pro 1TB 493KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP24</td><td>360</td><td>Deposit iPhone 14 Pro Max 128GB 360KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP25</td><td>400</td><td>Deposit iPhone 14 Pro Max 256GB 400KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP26</td><td>444</td><td>Deposit iPhone 14 Pro Max 512GB 444KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP27</td><td>526</td><td>Deposit iPhone 14 Pro Max 1TB 526KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP28</td><td>366</td><td>Deposit Galaxy S23 Ultra 256GB 366KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP29</td><td>403</td><td>Deposit Galaxy S23 Ultra 512GB 403KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP30</td><td>477</td><td>Deposit Galaxy S23 Ultra 1TB 477KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP31</td><td>461</td><td>Deposit Galaxy Z Fold 5 256GB 461KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP32</td><td>484</td><td>Deposit Galaxy Z Fold 5 512GB 484KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP33</td><td>604</td><td>Deposit Galaxy Z Fold 5 1TB 604KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP34</td><td>279</td><td>Deposit Galaxy Z Flip 5 256GB 279KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP35</td><td>319</td><td>Deposit Galaxy Z Flip 5 512GB 319KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>180DSGS24</td><td>280</td><td>280KD Deposit Service Galaxy S24 256GB</td><td></td></tr><tr><td>100DSGS24</td><td>300</td><td>100KD Deposit Service Galaxy S24 Plus 256GB</td><td></td></tr><tr><td>352DSGS24</td><td>352</td><td>352 KD Deposit Service Galaxy S24 Plus 512GB</td><td></td></tr><tr><td>376DSGS24</td><td>376</td><td>376KD Deposit Service Galaxy S24 Ultra 256GB</td><td></td></tr><tr><td>400DSGS24</td><td>400</td><td>400KD Deposit Service Galaxy S24 Ultra 512GB</td><td></td></tr><tr><td>520DSGS24</td><td>520</td><td>520 KD Deposit Service Galaxy S24 Ultra 1TB</td><td></td></tr></tbody></table>  يستعرض هذا الجدول قيم ودائع التأمين ورموزها لمجموعة واسعة من أجهزة آيفون 14 (العادي, Plus, Pro, Pro Max) وسامسونج جالاكسي (S23 Ultra, Z Fold 5, Z Flip 5, S24, S24 Plus, S24 Ultra) بسعات مختلفة. معظم التزامات الآيفون لمدة 8 أشهر، بينما أجهزة جالاكسي S24 لها رموز تأمين مختلفة وودائع خدمة محددة. قيمة الوديعة تساوي قيمة التأمين المذكورة.   إجراء العملاء من فئة ال Bronze أو Silver أو New أو ال \"Gold\" للحصول على احد عروض دفع الآجل للخطوط الصوتية والتي تتضمن التزام بجهاز أساسي (Primary):"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "015.png",
    "page_number": 14,
    "ocr_text": "قيمة التأمين للعملاء من فئة \"Silver\" و \"ال Gold\" والتي تمثل %50% من قيمة الجهاز:\n. وحتى إشعار آخر 15 iPhone يتم حالياً إستخدام رمز التأمين الخاص بأجهزة : 16 iPhone ملاحظة خاصة بأجهزة\n. وحتى إشعار آخر Galaxy S24 يتم حالياً إستخدام رمز التأمين الخاص بأجهزة : family 25 ملاحظة خاصة بأجهزة\nSamsung يتم حالياً إستخدام رمز التأمين الخاص بأجهزة 6 Samsung Galaxy Flip و 6 Samsung Galaxy Fold ملاحظة خاصة بأجهزة\nGalaxy Fold 5 Galaxy Fold 5 وحتى إشعار آخر . يوضح هذا النص أن قيمة التأمين لعملاء فئة \"Silver\" و \"Gold\" تمثل 50% من قيمة الجهاز. يتضمن ملاحظات حول استخدام رموز تأمين محددة لأجهزة iPhone 15/16، و Galaxy S24/S25 family، و Samsung Galaxy Flip 6/Fold 6، و Galaxy Z Fold 5 حتى إشعار آخر.    قيمة التأمين للعملاء من فئة \"Silver\" و \"ال Gold\" والتي تمثل %50% من قيمة الجهاز:\n\n<table><thead><tr><td>رمز التأمين</td><td>قيمة التأمين</td><td>نوع الجهاز</td></tr></thead><tbody><tr><td>DSIP36</td><td>177</td><td>Deposit iPhone 15 128GB 177KD 8 Months</td></tr><tr><td>DSIP37</td><td>199</td><td>Deposit iPhone 15 256GB 199KD 8 Months</td></tr><tr><td>DSIP38</td><td>244</td><td>Deposit iPhone 15 512GB 244KD 8 Months</td></tr><tr><td>DSIP39</td><td>199</td><td>Deposit iPhone 15 Plus 128GB 199KD 8 Months</td></tr><tr><td>DSIP40</td><td>222</td><td>Deposit iPhone 15 Plus 256GB 222KD 8 Months</td></tr><tr><td>DSIP41</td><td>267</td><td>Deposit iPhone 15 Plus 512GB 267KD 8 Months</td></tr><tr><td>DSIP42</td><td>222</td><td>Deposit iPhone 15 Pro 128GB 222KD 8 Months</td></tr><tr><td>DSIP43</td><td>244</td><td>Deposit iPhone 15 Pro 256GB 244KD 8 Months</td></tr><tr><td>DSIP44</td><td>289</td><td>Deposit iPhone 15 Pro 512GB 289KD 8 Months</td></tr><tr><td>DSIP45</td><td>333</td><td>Deposit iPhone 15 Pro 1TB 333KD 8 Months</td></tr><tr><td>DSIP46</td><td>267</td><td>Deposit iPhone 15 Pro Max 256GB 267KD 8 Months</td></tr><tr><td>DSIP47</td><td>311</td><td>Deposit iPhone 15 Pro Max 512GB 311KD 8 Months</td></tr><tr><td>DSIP48</td><td>355</td><td>Deposit iPhone 15 Pro Max 1TB 355KD 8 Months</td></tr></tbody></table>  يسرد هذا الجدول قيم ودائع التأمين ورموزها لأجهزة iPhone 15 (العادي, Plus, Pro, Pro Max) بسعات مختلفة، وجميعها لمدة التزام 8 أشهر. قيمة الوديعة تساوي قيمة التأمين المذكورة، وهي تمثل 50% من قيمة الجهاز لعملاء \"Silver\" و \"Gold\".   قيمة التأمين للعملاء من فئة \"Silver\" و \"ال Gold\" والتي تمثل %50% من قيمة الجهاز:"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "016.png",
    "page_number": 15,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td></td><td>رمز التأمين</td><td>قيمة التأمين</td><td>نوع الجهاز</td></tr></thead><tbody><tr><td>DSIP49</td><td>166</td><td>Deposit iPhone 14 128GB 166KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP50</td><td>184</td><td>Deposit iPhone 14 256GB 184KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP51</td><td>221</td><td>Deposit iPhone 14 512GB 221KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP52</td><td>184</td><td>Deposit iPhone 14 Plus 128GB 184KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP53</td><td>202</td><td>Deposit iPhone 14 Plus 256GB 202KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP54</td><td>240</td><td>Deposit iPhone 14 Plus 512GB 240KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP55</td><td>202</td><td>Deposit iPhone 14 Pro 128GB 202KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP56</td><td>221</td><td>Deposit iPhone 14 Pro 256GB 221KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP57</td><td>258</td><td>Deposit iPhone 14 Pro 512GB 258KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP58</td><td>295</td><td>Deposit iPhone 14 Pro 1TB 295KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP59</td><td>216</td><td>Deposit iPhone 14 Pro Max 128GB 216KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP60</td><td>240</td><td>Deposit iPhone 14 Pro Max 256GB 240KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP61</td><td>266</td><td>Deposit iPhone 14 Pro Max 512GB 266KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP62</td><td>315</td><td>Deposit iPhone 14 Pro Max 1TB 315KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP63</td><td>219</td><td>Deposit Galaxy S23 Ultra 256GB 219KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP64</td><td>241</td><td>Deposit Galaxy S23 Ultra 512GB 241KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP65</td><td>286</td><td>Deposit Galaxy S23 Ultra 1TB 286KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP66</td><td>276</td><td>Deposit Galaxy Z Fold 5 256GB 276KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP67</td><td>290</td><td>Deposit Galaxy Z Fold 5 512GB 290KD 8 Months</td><td></td></tr></tbody></table>  يستعرض هذا الجدول قيم ودائع التأمين ورموزها لأجهزة iPhone 14 (العادي, Plus, Pro, Pro Max) وسامسونج جالاكسي (S23 Ultra, Z Fold 5) بسعات مختلفة، وجميعها لمدة التزام 8 أشهر. قيمة الوديعة تساوي قيمة التأمين المذكورة، وهي تمثل 50% من قيمة الجهاز لعملاء \"Silver\" و \"Gold\".   قيمة التأمين للعملاء من فئة \"Silver\" و \"ال Gold\" والتي تمثل %50% من قيمة الجهاز:"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "017.png",
    "page_number": 16,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td></td><td>رمز التأمين</td><td>قيمة التأمين</td><td>نوع الجهاز</td></tr></thead><tbody><tr><td>DSIP68</td><td>362</td><td>Deposit Galaxy Z Fold 5 1TB 362KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP69</td><td>167</td><td>Deposit Galaxy Z Flip 5 256GB 167KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP70</td><td>191</td><td>Deposit Galaxy Z Flip 5 512GB 191KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP71</td><td>168</td><td>Deposit Galaxy S24 256GB 168KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP72</td><td>180</td><td>Deposit Galaxy S24Plus 256GB 180KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP73</td><td>211</td><td>Deposit Galaxy S24Plus 512GB 211KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP74</td><td>225</td><td>Deposit Galaxy S24 Ultra 256GB 225KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP75</td><td>240</td><td>Deposit Galaxy S24 Ultra 512GB 240KD 8 Months</td><td></td></tr><tr><td>DSIP76</td><td>312</td><td>Deposit Galaxy S24 Ultra 1TB 312KD 8 Months</td><td></td></tr></tbody></table>  يستكمل هذا الجدول قائمة ودائع التأمين ورموزها لأجهزة سامسونج جالاكسي Z Fold 5 (1TB)، Z Flip 5 (256GB, 512GB)، S24 (256GB)، S24Plus (256GB, 512GB)، و S24 Ultra (256GB, 512GB, 1TB)، جميعها لمدة التزام 8 أشهر. قيمة الوديعة تساوي قيمة التأمين المذكورة، وهي تمثل 50% من قيمة الجهاز لعملاء \"Silver\" و \"Gold\".   قيمة التأمين للعملاء من فئة \"Silver\" و \"ال Gold\" والتي تمثل %50% من قيمة الجهاز:\n\nقواعد عامة يشير هذا العنوان إلى أن الجزء التالي من المستند سيتضمن قواعد عامة تتعلق بالعمليات أو السياسات المذكورة.    قواعد عامة"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "018.png",
    "page_number": 17,
    "ocr_text": "الشروط الخاصة بإستخدام جهاز الـ Biometric:\n* يتم استخدام جهاز الـ Biometric عند إجراء أي معاملة داخل الفرع وذلك بغرض تحديث بيانات جميع عملاء زين دون الحاجة لاخذ بصمة العميل المزيد من التفاصيل إضغط هنا\nالشروط الخاصة عند إجراء المعاملات:\n• لا يتم أجراء أي معاملة إلا بحضور صاحب العلاقة شخصيا أو بموجب توكيل للإطلاع على اجراء المعاملات عن طريق الوكالة اضغط هنا).\n• يجب طلب و تصوير الإثبات المعتمد ومطابقته مع العميل الموجود.\n• يمنع تصوير أي إثبات مالم يكن أصلي وكذلك لا يتم قبول البطاقة المدنية الكويتية التالفة أو المثقوبة وفي حال وجود بطاقة مدنية موضوعة في حافظة بلاستيكية يجب إزالة الحافظة البلاستيكية للبطاقة المدنية قبل أخذ نسخة منها.\n• لا يتم قبول الجواز الكويتي القديم ، كما لا يتم قبول جواز كويتي إلكتروني تالف أو مثقوب ، أما بالنسبة للزائر لا يتم قبول إثبات تالف أو مثقوب بطاقة هوية وطنية بالنسبة للزائر الخليجية أو جواز سفر لجميع الجنسيات.\n• تحديث نفس العنوان المذكور في البطاقة المدنية برنامج هويتي بشكل يدوي مع كل معاملة أو فتح عقد جديد:\nه يجب على الموظف التأكد من صلاحية الإثبات في نظام Siebel قبل إتمام أي معاملة وعمل التحديث المطلوب في حالة عدم وجود صلاحية في الإثبات. يوضح هذا النص الشروط الخاصة باستخدام جهاز البصمة (Biometric) لتحديث بيانات العملاء في الفروع. كما يسرد الشروط العامة لإجراء المعاملات، مثل ضرورة حضور صاحب العلاقة أو وكيله، وتقديم إثبات هوية أصلي وسليم، وعدم قبول الإثباتات التالفة أو القديمة، وتحديث العنوان يدويًا مع كل معاملة، والتأكد من صلاحية الإثبات في نظام Siebel.    قواعد عامة\n\nيجب أن تكون جميع بيانات العميل صحيحة عند إدخالها في نظام Seibel وذلك في حال إنشاء عقد جديد (يجب كتابة الإسم باللغة الإنجليزية في المكان المخصص له ان وجد). لمعرفة خطوات تحديث بيانات العميل اضغط هنا ولخطوات تحديث عنوان العميل اضغط هنا)\n• عند فتح عقد جديد: تحقق من عمر العميل ( يجب ألا يقل عن 21 سنة لاشتراك الدفع الآجل و 18 سنه لاشتراك الدفع المسبق)\n• في حال وجود اشتراك بحالة الـ (DINP,WARN, Terminated) على العميل دفع مستحقاته قبل اتمام المعاملة يستثنى من هذا الإجراء شراء خط دفع مسبق جديد (إضغط هنا).\n• يجب على العميل القائم بإجراء المعاملة تسجيل إسمه الثلاثي الأول والثاني والثالث والتوقيع على نموذج طلب الخدمة ، وكذلك توقيع وختم الموظف.\n• يجب على الموظف التأكد من تطابق التوقيع على كافة مستندات المعاملة.\n• في حال استعمال Corrector (المصحح ) في العقد القانوني ، يتم توقيع العميل والموظف مكان التصحيح.\n• تطبق جميع إجراءات عروض الإلتزام 24 شهر على العروض الخاص بالإلتزام 36 شهر.\n• سيكون العميل مؤهل للحصول على باقات تجديد الالتزام في حال قد تم مرور 180 يوم 6 أشهر) على الخط.\n• يسمح لعميل Silver Gold ، Platinum ، Diamond بتجديد أي من التزامات الأجهزة حتى لو تجاوز الحد الأقصى لعدد الالتزامات.\n• يتم تصوير إثبات العميل من الجهتين مثال بطاقة مدنية، بطاقة أمنية بطاقة الضمان الصحي، رخصة القيادة، هوية دبلوماسية...إلخ)\n• لن يتم احتساب الإلتزامات بدون أجهزة من ضمن مجموع الإلتزامات التي يمكن الحصول عليها وفقاً لتصنيف العميل. يؤكد هذا النص على ضرورة صحة بيانات العميل عند إدخالها في نظام Siebel، خاصة عند إنشاء عقد جديد. ويسرد شروطًا متنوعة مثل الحد الأدنى للعمر لفتح العقود، وتسوية المستحقات للخطوط ذات الحالات الخاصة، وإجراءات توقيع الموظف والعميل، وتطبيق عروض الالتزام، وأهلية تجديد الالتزام، وإمكانية تجديد التزامات الأجهزة لبعض فئات العملاء، وتصوير إثبات العميل، وعدم احتساب الالتزامات بدون أجهزة ضمن المجموع المسموح به.    قواعد عامة"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "019.png",
    "page_number": 18,
    "ocr_text": "• يجب التأكد عند إجراء أية معاملة تتضمن صرف جهاز يجب على الموظف التأكد من أن حالة المعاملة/الطلب في نظام ال Siebel قد اصبحت\"Complete\" ، عندها فقط يتم تسليم الأجهزة للعميل، وفي حال لم تكن حالة المعاملة الطلب Complete\"، عندها يتم الإعتذار من العميل عن التأخير ، ثم يقوم الموظف بالإنتظار حتى تصبح حالة الطلب Complete\" قبل أن يقوم بتسليم الأجهزة للعميل.\n• يمنع منعا باتاً إتمام المعاملات أو دفع الفواتير لنفس العميل لدى موظفين مختلفين خلال نفس زيارة، ويستثنى من ذلك وجود مشكلة في النظام لدى أحد الموظفين، بشكل يتطلب تحويل العميل إلى الموظف الآخر المتواجد في نفس الفرع والوقت من أجل اتمام المعاملة المطلوبة.\nمثال على الإجراء الخاطئ:\nالعميل يرغب بإتمام معاملة إلغاء خط لدى الفرع، فيقوم الموظف الأول بسداد الفاتورة على الخط المطلوب إلغائه فيما يقوم الموظف الآخر بإتمام معاملة الإلغاء.\n• على الموظفين التأكد من وجود رقم متابعة notification number في النظام لعملاء خطوط الداتا، في حال عدم توفر رقم، يتم طلب الرقم من العميل (وذلك الزامياً موضحاً بأنه سيتم ارسال رسائل الفاتورة لخط الداتا على نفس الرقم المزود بالنظام.\n• في حال كان العميل من الفئه الدفع المسبق و قام بنقل ملكيه الخط الى ملكيه اخرى بأمكانه البقاء على نفس الباقه و في حال كان من فئه الدفع الاجل لا يستطيع البقاء على نفس الباقة و اعتبار الخط خط جديد.\nتم تفعيل قيود تلقائية في نظام Siebel على المعاملات المذكورة أدناه بحيث لا يمكن لموظف الفرع إتمام المعاملة في حال عدم توفر 30 صلاحية الإثبات المطلوبة (30) يوماً على الأقل):\n• صرف خط جدید دفع آجل أو مسبق لعميل جديد أو حالي.\n• فتح عقد جديد. يشدد هذا النص على ضرورة التأكد من اكتمال حالة المعاملة في نظام Siebel قبل تسليم الأجهزة للعميل، ويمنع إتمام معاملات لنفس العميل لدى موظفين مختلفين في نفس الزيارة، مع استثناءات. يقدم مثالاً على إجراء خاطئ، ويؤكد على أهمية وجود رقم متابعة لخطوط الداتا. يوضح أيضًا شروط بقاء العميل على نفس الباقة عند نقل الملكية، ويفعل قيودًا تلقائية في Siebel تتطلب صلاحية إثبات لا تقل عن 30 يومًا لإتمام بعض المعاملات.    قواعد عامة\n\nالشروط الخاصة فقط بالتوقيع على المعاملة:\n* يتم الاكتفاء بكتابة الإسم الثلاثي للعميل والتوقيع في معاملة واحدة أما باقي المعاملات فيتم التوقيع فقط وذلك في التالي :\n0 في حال وجود أكثر من معاملة على نفس الإشتراك\n0 في حال وجود خطوط مجانية أو إضافية مثال: الـ internet Sharing.\n0 في حال وجود إشتباه في إختلاف توقيع العميل يتم طلب من العميل التوقيع + كتابة الإسم الثلاثي\n0 يمنع الشطب على نموذج العقد القانوني أو أي نموذج معتمد لأي معاملة أو إجراء حيث يعتبر مخالف للإجراءات, ما عدا الشطب على الرقم التسلسلي\nورمز \"barcode\" على العقد القانوني اليدوي فقط كما قد تعمم مسبقا في تاريخ 2018/06/21 مرجع 90/2018./Ref.\n0 لا يجب إرفاق العقد القانوني للخطوط المجانية أو في حال إضافية مثال: الـ internet Sharing. يوضح هذا النص الشروط الخاصة بالتوقيع على المعاملات، حيث يُكتفى بكتابة الاسم الثلاثي والتوقيع في معاملة واحدة، بينما تتطلب المعاملات الأخرى توقيعًا فقط في حالات محددة مثل وجود أكثر من معاملة على نفس الاشتراك، أو خطوط مجانية، أو اشتباه في اختلاف التوقيع. يُمنع الشطب على العقود إلا على الرقم التسلسلي ورمز الباركود في حالات معينة، ولا يُرفق العقد القانوني للخطوط المجانية.    الشروط الخاصة فقط بالتوقيع على المعاملة:"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "020.png",
    "page_number": 19,
    "ocr_text": "الشروط الخاصة بالمدفوعات لعروض الالتزام: يشير هذا العنوان إلى أن الجزء التالي من المستند سيتضمن الشروط الخاصة بالمدفوعات المتعلقة بعروض الالتزام.    الشروط الخاصة بالمدفوعات لعروض الالتزام:\n\n<table><thead><tr><td>24 / 36 شهر</td><td>12 شهر</td></tr></thead><tbody><tr><td>-</td><td>نقدا</td></tr><tr><td>البطاقة البنكية</td><td>البطاقة البنكية</td></tr><tr><td>البطاقة الائتمانية (فيزا، ماستر، أمريكان إكسبرس، داينرز)</td><td>البطاقة الائتمانية (فيزا، ماستر، أمريكان إكسبرس، داينرز)</td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول طرق الدفع المتاحة لعروض الالتزام. لالتزام مدته 12 شهرًا، يمكن الدفع نقدًا، أو باستخدام البطاقة البنكية، أو البطاقة الائتمانية (فيزا، ماستر، أمريكان إكسبرس، داينرز). أما لالتزامات مدتها 24 أو 36 شهرًا، فيمكن الدفع باستخدام البطاقة البنكية أو البطاقة الائتمانية فقط.   الشروط الخاصة بالمدفوعات لعروض الالتزام:\n\n• في حال تمت الدفعة عن طريق البطاقة البنكية يتم دفع أي مبلغ بالبطاقة البنكية او الائتمانية ( مثال : Visa - Master - Kent...إلخ ) و يتم استكمال باقي المبلغ بأي طريقة دفع.\n• لا يتم قبول بطاقة العامل البنكية.\n• يجب مطابقة اسم العميل بالبطاقة البنكية.\n• لا يمكن للعميل الحصول على الدفعة المقدمة بعد الدفع.\nفي حال وجود رصيد لدى العميل من فئة الدفع الآجل :\n• بالنسبة للمعاملات الإعتيادية بدل فاقد تغيير باقة...الخ): في حال وجود رصيد لدى العميل يغطي ناتج معاملة، عندها يتم إجراء المعاملة دون الحاجة إلى الدفع.\n• بالنسبة للمعاملات التي تتضمن التزام جديد في حال وجود رصيد لدى العميل في خط الدفع الآجل يغطي ناتج المعاملة، عندها يتم دفع أي مبلغ بالبطاقة البنكية او الائتمانية ( مثال : Visa - Master - Kent...إلخ ). يوضح هذا النص شروط الدفع عند استخدام البطاقة البنكية أو الائتمانية، حيث يمكن دفع جزء من المبلغ بها واستكمال الباقي بأي طريقة أخرى. لا تُقبل بطاقة العامل البنكية، ويجب مطابقة اسم العميل بالبطاقة، ولا يمكن استرداد الدفعة المقدمة بعد الدفع. في حال وجود رصيد كافٍ لدى العميل في الدفع الآجل، تتم المعاملات الاعتيادية دون دفع، أما المعاملات التي تتضمن التزامًا جديدًا فيمكن دفع أي مبلغ بالبطاقة البنكية أو الائتمانية.    الشروط الخاصة بالمدفوعات لعروض الالتزام:\n\nالشروط الخاصة بكشف الحساب\n• في حال تقديم العميل كشف حساب تفصيلي وكان البنك الأجنبي عامل داخل دولة الكويت فهو يخضع لقرارات البنك المركزي الكويتي ولا يحتاج لأي تصديقات أما في حال كان هذا البنك الأجنبي من البنوك الغير عاملة داخل دولة الكويت فإنه يجب التصديق على هذه الكشوفات لدى الجهات المختصة (وزارة الخارجية).\n• يمكن قبول كشف الحساب من خلال البنك مباشرة ، أو مكائن الصرف الآلي ATM أو حتى من خلال تطبيق البنك على الهاتف. يوضح هذا النص الشروط الخاصة بتقديم كشف الحساب. إذا كان البنك الأجنبي عاملاً في الكويت، فلا يتطلب الكشف تصديقات. أما إذا كان البنك غير عامل في الكويت، فيجب تصديق الكشف من وزارة الخارجية. يمكن قبول كشف الحساب مباشرة من البنك، أو من أجهزة الصراف الآلي، أو من تطبيق البنك على الهاتف.    الشروط الخاصة بكشف الحساب:"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "021.png",
    "page_number": 20,
    "ocr_text": "• لا يتم طلب كشف حساب لإلتزام الإنترنت مع راوتر فقط 12 شهر بالاضافة الى الاجهزة مخفضة القيمة التي تتراوح قيمتها مابين 36 د.ك الى .100 د.ك\nالشروط الخاصة بالمواد: ينص هذا الشرط على عدم طلب كشف حساب لالتزامات الإنترنت مع راوتر لمدة 12 شهرًا فقط، بالإضافة إلى الأجهزة منخفضة القيمة التي تتراوح قيمتها بين 36 و 100 دينار كويتي.    الشروط الخاصة بالمواد:\n\n<table><thead><tr><td>التجوال والصفر الدولي</td><td>عروض التزام مع جهاز او بدون جهاز</td><td>خط دفع مسبق</td><td>خط دفع أجل</td><td>#المواد والمهن</td></tr></thead><tbody><tr><td>نعم</td><td>صوتي وإنترنت 36, 24, 12 شهر</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>1. المادة 17</td></tr><tr><td>نعم</td><td>صوتي وإنترنت 36, 24, 12 شهر</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>2. المادة 18</td></tr><tr><td>نعم</td><td>صوتي وإنترنت 24, 12 شهر</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>3. المادة 19</td></tr><tr><td>لا</td><td>إنترنت فقط 24, 12 شهر</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>إنترنت فقط</td><td>4. المادة 20</td></tr><tr><td>نعم</td><td>إنترنت فقط 24, 12 شهر</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>5. المادة 22</td></tr><tr><td>نعم</td><td>صوتي وإنترنت 24, 12 شهر</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>6. المادة 23</td></tr><tr><td>نعم</td><td>صوتي وإنترنت 36, 24, 12 شهر</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>7. المادة 24</td></tr><tr><td>نعم</td><td>لا</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>لا</td><td>8. المادة 14</td></tr><tr><td>نعم</td><td>إنترنت فقط 24, 12 شهر</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>صوتي وإنترنت</td><td>9. المهنة حارس أمن بأي جهة، عامل في شركة أمن، حراسة، نظافة، أو مزارع</td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول الشروط الخاصة بالمواد والمهن المختلفة فيما يتعلق بأنواع الخطوط (دفع آجل/مسبق، صوتي/إنترنت)، وعروض الالتزام بمددها المختلفة، وإمكانية تفعيل التجوال والصفر الدولي. على سبيل المثال، المادة 17 تسمح بخطوط صوت وإنترنت آجلة ومسبقة، مع عروض التزام لمدة 12، 24، أو 36 شهرًا، وتفعيل التجوال والصفر الدولي. بينما المادة 20 تسمح بخطوط إنترنت فقط آجلة، ولا تسمح بالتجوال والصفر الدولي.   الشروط الخاصة بالمواد:\n\nملاحظة : يتم إتباع إجراء التصنيف الائتماني للعميل عند صرف الالتزام.\nالشروط الخاصة للحصول على اجهزة Zain Plus:\nلا يمكن لفئات Bronze) و New و Silver الحصول على اجهزة Zain Plus على مستوى العقد تطبق شروط Zain Plus إضغط هنا\n* لا يمكن لفئات (Gold) الحصول على اجهزة Zain Plus التالية ( كمبيوتر الألعاب، لابتوب و التلفاز الذكي على مستوى العقد.\nمثال: يمكن لعميل كويتي فئة Dimond المؤهل للحصول على 6 التزامات الحصول على جهازين اضافين Zain Plus على مستوى العقد يوضح هذا النص أنه يتم اتباع إجراء التصنيف الائتماني للعميل عند صرف الالتزام. كما يحدد شروط حصول فئات العملاء المختلفة على أجهزة Zain Plus، حيث لا يمكن لفئات Bronze و New و Silver الحصول عليها على مستوى العقد، بينما لا يمكن لفئة Gold الحصول على بعض أجهزة Zain Plus المحددة (كمبيوتر ألعاب، لابتوب، تلفاز ذكي) على مستوى العقد. يقدم مثالاً لعميل Diamond يمكنه الحصول على جهازين إضافيين من Zain Plus على مستوى العقد.    الشروط الخاصة للحصول على اجهزة Zain Plus:"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "022.png",
    "page_number": 21,
    "ocr_text": "6 التزامات مع أجهزة + جهازين Zain plus المجموع 8 التزامات\" حيث ان أجهزة Zain Plus لن يتم احتسابها من ضمن اجمالي عدد الالتزامات المحددة لكل فئة. يوضح هذا النص أن أجهزة Zain Plus لا تُحتسب ضمن إجمالي عدد الالتزامات المسموح بها لكل فئة عميل، مما يعني أن العميل يمكنه الحصول على 6 التزامات مع أجهزة بالإضافة إلى جهازين Zain Plus، ليصبح المجموع 8 التزامات.    الشروط الخاصة لجنسيات معينة:\n\nالشروط الخاصة لجنسيات معينة: يحدد هذا العنوان الفرعي الشروط والإجراءات الخاصة بعروض الالتزام للعملاء من جنسيات محددة.    الشروط الخاصة لجنسيات معينة:\n\nالاجراءات الخاصة لعروض الالتزام للعملاء من الجنسيات التالية (مصر - الهند - باكستان - الفلبين - اندونيسيا - افغانستان):\nيتم طلب كشف حساب 400 د.ك مع أجهزة الـ iPhone فقط. يوضح هذا النص الإجراء الخاص بعروض الالتزام للعملاء من جنسيات (مصر، الهند، باكستان، الفلبين، إندونيسيا، أفغانستان)، حيث يُطلب منهم تقديم كشف حساب بقيمة 400 دينار كويتي عند الحصول على أجهزة آيفون فقط.    الشروط الخاصة لجنسيات معينة:\n\nالاجراءات الخاصة لعروض الالتزام للعملاء من الجنسيات التالية سريلانكا - نيبال - بنغلادش) لا ينطبق اجراء إستثناء مدراء الفروع و مدراء الحساب في الإمتياز التجاري على هذه الفئة) :\n* يحق لهذه الفئة من العملاء الحصول على التزامين فقط ( 1 صوتي + 1 نقل بيانات) مع اجهزة على مستوى العقد بغض النظر عن مدة العقد سواء التزام 12 شهر أو\n24 شهر.\n* يتم طلب كشف حساب لآخر شهر مبينا قيمة الراتب كحد أدنى 400 دينار.\n* لا يتم صرف عروض الالتزام التي تتضمن جهازين للاشتراكات الصوتية بالاضافة الى عروض الإلتزام الخاصة بنقل البيانات المتضمنة جهازين \" تابلت + جهاز راوتر. يفصّل هذا النص الإجراءات الخاصة بعروض الالتزام للعملاء من جنسيات (سريلانكا، نيبال، بنغلادش)، مع استثناء مدراء الفروع والحسابات من هذه الإجراءات. يحق لهؤلاء العملاء الحصول على التزامين فقط (صوتي ونقل بيانات) مع أجهزة على مستوى العقد، ويتطلب منهم تقديم كشف حساب براتب لا يقل عن 400 دينار. كما لا يتم صرف عروض التزام تتضمن جهازين للاشتراكات الصوتية أو نقل البيانات (تابلت وجهاز راوتر).    الشروط الخاصة لجنسيات معينة:\n\nالشروط بتحديث بيانات العميل:\n* يجب على الموظف التأكد بأن تكون الاختيارات التالية صحيحة و محدثه في حال صرف خط جدید عرض جديد أو معاملة دفع على الخط أو العقد أو نقل ملكية او تحويل الخط Port-in سواء بعرض أو من غير عرض MNP.\nه الجنسية (يجب إختيار undefined\" في حال عدم وجود الجنسية الصحيحة)\nه الإسم الكامل ) يجب كتابة الإسم باللغة الإنجليزية في المكان المخصص له إن وجد\nه تاريخ الميلاد.\nه الجنس.\nه صلاحية الإثبات المعتمد (ID Type).\n0 تصنيف عقد العميل (Contract Category) يحدد هذا النص الشروط الواجب اتباعها عند تحديث بيانات العميل في حالات مثل صرف خط جديد، عرض جديد، الدفع، نقل الملكية، أو تحويل الخط. يجب على الموظف التأكد من صحة وتحديث الجنسية (مع اختيار \"غير محدد\" عند الضرورة)، الاسم الكامل بالإنجليزية، تاريخ الميلاد، الجنس، صلاحية الإثبات المعتمد، وتصنيف عقد العميل.    الشروط بتحديث بيانات العميل:\n\nالشروط الخاصة عند إضافة خصم للشريحة:\n* يجب على الموظف اضافة رمز الخصم ( 5 دك ) لمعاملة نقل الملكية في الحالات التالية : يوضح هذا النص شرطًا خاصًا عند إضافة خصم للشريحة، حيث يجب على الموظف إضافة رمز خصم بقيمة 5 دنانير كويتية لمعاملات نقل الملكية في حالات معينة سيتم ذكرها لاحقًا.    الشروط الخاصة عند إضافة خصم للشريحة:"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "023.png",
    "page_number": 22,
    "ocr_text": "0 في حال عمل معاملة نقل ملكية لعميل لديه اكثر من عقد و أراد نقل الخط الى عقد بإسمه.\n0 في حال كان الخط من نوع الدفع المسبق من غير بيانات.\n0 في حال اراد العميل انجاز اي معاملة على رقمه وحالة العقد FREZ و لديه عقد آخر بحالة Active, بإمكان الموظف نقل الرقم الى العقد الاخر Active و اضافة رمز\nالخصم لخطوط الدفع المسبق : FG10PD أو رمز الخصم لخطوط الدفع الاجل : ZPROD075D وذلك في حال تطابق الرقم المدني. يحدد هذا النص الحالات التي يتم فيها إضافة رمز خصم عند نقل الملكية: إذا كان للعميل أكثر من عقد ويريد نقل خط إلى عقد باسمه، أو إذا كان الخط من نوع الدفع المسبق بدون بيانات، أو إذا أراد العميل إنجاز معاملة على رقم بحالة FREZ ولديه عقد آخر بحالة Active. يتم إضافة رمز خصم FG10PD لخطوط الدفع المسبق أو ZPROD075D لخطوط الدفع الآجل في حال تطابق الرقم المدني.    الشروط الخاصة عند إضافة خصم للشريحة:\n\n<table><thead><tr><td>مكالمات الفيديو</td><td>خدمة الوسائط المتعددة</td><td>خدمة MISSU</td></tr></thead><tbody><tr><td>خدمة البريد الصوتي</td><td>خدمة كاشف الرقم للخدمات القديمة</td><td>خدمة mobile TV</td></tr><tr><td>حجب الرسائل الإعلانية STPBLK</td><td>جميع الخدمات التي يتم إضافتها عن طريق شاشة Pre-Paid Orders.</td><td></td></tr><tr><td colspan=\"3\">بيع الأجهزة أو الإكسسوارات ( الشاحن ، الوصلات.. إلخ ) بسعر النقدي (بدون التزام)</td></tr></tbody></table>  يلخص هذا الجدول إجراءات مبسطة لبعض المعاملات حيث يتم الاستغناء عن تصوير الإثبات والاكتفاء بمطابقة الاسم وتوقيع العميل. تشمل هذه المعاملات إضافة أو إلغاء خدمات مثل MISSU (مقابل خدمة الوسائط المتعددة ومكالمات الفيديو)، و mobile TV (مقابل خدمة كاشف الرقم للخدمات القديمة وخدمة البريد الصوتي). كما يمكن إضافة جميع الخدمات عبر شاشة Pre-Paid Orders وحجب الرسائل الإعلانية. بيع الأجهزة والإكسسوارات يتم بالسعر النقدي بدون التزام. الاستغناء عن تصوير الإثبات المعتمد للعملاء و الاكتفاء بمطابقة الاسم وذلك لإضافة وإلغاء بعض المعاملات مع ضرورة كتابة الاسم الثلاثي وتوقيع العميل على المعاملة:  الشروط الخاصة عند إضافة خصم للشريحة:\n\nالشروط الخاصة لمعاملات الهيئات والشركات:\n• يجب التأكد أن النموذج عبارة عن إعتماد التوقيع وليس إلغاء إعتماد التوقيع (إضغط هنا للإطلاع على النموذج).\n• يجب التأكد من أن رخصة الشركة المذكورة في إعتماد التوقيع صالحة. (إضغط هنا للإطلاع على النموذج)\nالمعاملات المذكورة أدناه الخاصة بعملاء الشركات والتي يمكن إنجازها عن طريق أفرع شركة زين توضح هذه الفقرة الشروط الخاصة بمعاملات الهيئات والشركات. تتضمن هذه الشروط التأكد من أن النموذج المستخدم هو \"اعتماد توقيع\" وليس \"إلغاء اعتماد توقيع\"، بالإضافة إلى التأكد من صلاحية رخصة الشركة المذكورة في اعتماد التوقيع. كما تشير إلى أن المعاملات المذكورة لاحقًا خاصة بعملاء الشركات ويمكن إنجازها عبر فروع شركة زين.    الشروط الخاصة لمعاملات الهيئات والشركات:"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "024.png",
    "page_number": 23,
    "ocr_text": "• الدفع على مستوى العقد أو دفع الفواتير أو الدفع للخطوط ( الحد الأقصى عشرة خطوط).\n• إستخراج بدل فاقد ( يجب توفر إعتماد توقيع - كتاب صادر من الشركه مختوم و موقع من الشخص المخول)\n• إضافة وإلغاء خدمة التجوال وخدمة الإتصال الدولي) يجب توفر إعتماد توقيع - كتاب صادر من الشركه مختوم و موقع من الشخص المخول تحدد هذه النقاط بعض المعاملات التي يمكن إجراؤها لعملاء الهيئات والشركات والشروط المرتبطة بها. يمكن الدفع على مستوى العقد أو الفواتير أو لعدد أقصى من عشرة خطوط. لاستخراج بدل فاقد، يجب توفر اعتماد توقيع وكتاب رسمي مختوم وموقع من الشخص المخول. لإضافة أو إلغاء خدمة التجوال والاتصال الدولي، يتطلب الأمر أيضًا اعتماد توقيع وكتاب رسمي مختوم وموقع من الشخص المخول.    الشروط الخاصة لمعاملات الهيئات والشركات:\n\nيجب أن يتم تسويق عروض الأفراد لعقود PRO ، وعدم توجيه العميل إلى قسم الهيئات والشركات، حيث يعامل معاملة الأفراد يجب على الموظف تحويل الرقم إلى عقد العميل إلى (PVB, PNK, PU ... إلخ) أو إنشاء عقد جديد في حال عدم توفر عقد لدى العميل، بحيث يتم تحويل الخط بدون رسوم التحويل). يوجه هذا النص الموظفين إلى تسويق عروض الأفراد لعقود PRO وعدم توجيه العملاء إلى قسم الهيئات والشركات. يجب معاملة هؤلاء العملاء كأفراد، وعلى الموظف تحويل رقم العميل إلى عقد من نوع PVB، PNK، أو PU، أو إنشاء عقد جديد إذا لم يكن لديه عقد حالي. يتم تحويل الخط في هذه الحالة بدون رسوم تحويل.    الشروط الخاصة لمعاملات الهيئات والشركات:\n\n<table><thead><tr><td>قواعد عامة</td><td>المدفوعات</td><td>نوع المعاملة</td></tr></thead><tbody><tr><td>عميل كويتي: لا يوجد عدد محدد من الاشتراكات الصوتية ونقل البيانات مع مراعاة شروط عروض الالتزام)</td><td>يتم دفع قيمة ناتج المعاملة</td><td>اشتراك دفع أجل جديد</td></tr><tr><td>عميل غير كويتي: يحق للعميل مجموع عدد 5 اشتراكات في العقد يتضمن صوتي و نقل بيانات لا تشمل عروض خطوط نقل البيانات المجانية)</td><td></td><td></td></tr><tr><td>يحق للعميل الحصول على مجموع 50 خط يتضمن اشتراك صوتي و نقل بيانات.</td><td>يتم دفع قيمة ناتج المعاملة</td><td>اشتراك دفع مسبق جدید</td></tr><tr><td>---</td><td>لا يتم الدفع</td><td>فتح عقد</td></tr><tr><td></td><td>يتم دفع كافة المبالغ على الاشتراك بالإضافة للغرامات ان وجدت</td><td>الغاء خط نهائي</td></tr></tbody></table>  يلخص هذا الجدول المعاملات التي تتم لجميع تصنيفات العملاء، موضحًا المدفوعات المطلوبة والقواعد العامة لكل نوع معاملة. بالنسبة للاشتراك الجديد للدفع الآجل، يدفع العميل قيمة ناتج المعاملة، ولا يوجد حد لعدد الاشتراكات للعميل الكويتي (مع مراعاة شروط عروض الالتزام)، بينما يحق للعميل غير الكويتي 5 اشتراكات كحد أقصى (لا تشمل عروض نقل البيانات المجانية). للاشتراك الجديد للدفع المسبق، يدفع العميل قيمة ناتج المعاملة، ويحق له 50 خطًا كحد أقصى. فتح العقد لا يتطلب دفعًا. أما إلغاء الخط نهائيًا، فيتطلب دفع كافة المبالغ المستحقة على الاشتراك بالإضافة إلى أي غرامات. المعاملات التي تتم لجميع التصنيفات  الشروط الخاصة لمعاملات الهيئات والشركات:"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "025.png",
    "page_number": 24,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>قواعد عامة</td><td>المدفوعات</td><td>نوع المعاملة</td></tr></thead><tbody><tr><td>توفر صلاحية على الخط و أن لا تكون حالة الخط (recyclable)</td><td>يتم دفع قيمة ناتج المعاملة</td><td>التحويل من دفع مسبق الى دفع أجل)</td></tr><tr><td></td><td>يتم دفع مبلغ رسوم تحويل الخط من دفع اجل الى دفع مسبق + تسديد إجمالي مستحقات الخط</td><td>التحويل من دفع أجل إلى دفع مسبق)</td></tr><tr><td>نموذج خدمة نقل الأرقام</td><td>يتم دفع قيمة ناتج المعاملة</td><td>نقل الأرقام</td></tr><tr><td>الخطوط الدفع المسبق، يجب أن لا تكون حالة الخط recyclable</td><td>يتم دفع رسوم الشريحة حسب اجراء البدل فاقد و في حال وجود مديونيه يجب سدادها قبل استخراج الشريحة الجديدة</td><td>إستخراج شريحة بدل فاقد</td></tr><tr><td></td><td>يتم دفع قيمة الناتج عن المعاملة ما عدا \"خدمة تجميد\" حيث يجب على العميل دفع جميع المبالغ على الخط</td><td>خدمات من غير إلتزام (اضافة / الغاء)</td></tr><tr><td>يمكن إضافة الخدمات في حال لم تكن تخفيض لالتزام العميل الحالي</td><td>يتم دفع قيمة الناتج عن المعاملة ما عدا خدمة \"تجميد\" حيث يجب على العميل دفع جميع المبالغ على الخط</td><td>خدمات مع التزام من غير جهاز (اضافة الغاء)</td></tr><tr><td>يرجى التحقق من التصنيف</td><td></td><td>إلتزام مع أجهزة</td></tr><tr><td>يرجى التحقق من الإجراء التالي</td><td></td><td>إجراء إعادة تفعيل الإلتزام بعد فصل الخط</td></tr><tr><td>يرجى التحقق من الإجراء التالي</td><td></td><td>إجراء تعريف الأرقام المسحوبة</td></tr></tbody></table>  يستكمل هذا الجدول تفصيل المعاملات المختلفة، المدفوعات المطلوبة، والقواعد العامة. التحويل من دفع مسبق إلى آجل يتطلب دفع ناتج المعاملة وصلاحية الخط. التحويل من آجل إلى مسبق يتطلب دفع رسوم تحويل وتسوية المستحقات. نقل الأرقام يتطلب دفع ناتج المعاملة ونموذج خدمة. استخراج شريحة بدل فاقد يتطلب دفع رسوم وتسوية المديونية، مع شرط ألا يكون الخط المسبق الدفع \"recyclable\". إضافة أو إلغاء خدمات (مع أو بدون التزام) تتطلب دفع ناتج المعاملة (باستثناء خدمة التجميد) وتسوية المبالغ. أما الالتزام مع أجهزة، وإعادة تفعيل الالتزام، وتعريف الأرقام المسحوبة، فيجب التحقق من التصنيف أو الإجراءات المحددة. المعاملات التي تتم لجميع التصنيفات  الشروط الخاصة لمعاملات الهيئات والشركات:\n\nلإجراءات إستخدام البصمة إضغط هنا\nلإجراءات التعامل مع العميلات المنقبات إضغط هنا يوجه هذا النص المستخدمين إلى الضغط على الروابط المرفقة للاطلاع على إجراءات استخدام البصمة وإجراءات التعامل مع العميلات المنقبات.    الشروط الخاصة لمعاملات الهيئات والشركات:\n\nإجراءات السداد / إسترجاع مبالغ التأمين / استرداد المبالغ للعملاء عن طريق شيكات :\nالمدفوعات: حفاظا على سرية المعلومات في حال حضور عميل (غير صاحب العلاقة) يجب على الموظف سؤال العميل عن اسم صاحب الخط كي يقوم بإجراء عملية الدفع وتسليم الفاتورة وفي حال غير ذلك يتم توجيه العميل لطرق الدفع الاخرى مثال جهاز الدفع KIOSK والدفع عن طريق الموقع الخ.\n• لإلغاء الدفعات المدفوعة من قبل الموظف يتم إتباع الخطوات التالية (إضغط هنا)\nمبالغ التأمين: توضح هذه الفقرة إجراءات السداد واسترجاع المبالغ. للمدفوعات، وللحفاظ على سرية المعلومات، يجب على الموظف سؤال العميل (غير صاحب العلاقة) عن اسم صاحب الخط قبل إجراء الدفع وتسليم الفاتورة، أو توجيهه لطرق دفع أخرى. لإلغاء الدفعات من قبل الموظف، يتم اتباع خطوات محددة (مشار إليها برابط). تليها تفاصيل حول مبالغ التأمين.    إجراءات السداد / إسترجاع مبالغ التأمين / استرداد المبالغ للعملاء عن طريق شيكات :"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "026.png",
    "page_number": 25,
    "ocr_text": "• بإمكان العميل استلام مبلغ التأمين الذي تم إضافته مسبقا على إحدى الخدمات من أي من أفرع زين في نفس الوقت و في حال وجود مبالغ مطلوبة على العقد يجب سدادها أو إضافة مبلغ التأمين على الرقم و استلام المتبقي منه. بشرط أن لا يزيد المبلغ عن 300 دينار ففي هذه الحالة يجب على العميل مراجعة الإدارة المالية في الشويخ أثناء ساعات العمل الإستلام المبلغ عن طريق شيك.\n• يمكن للعميل إستلام مبلغ التأمين في حال أن المبلغ قد تم إضافته على باقات الـ G4 وبعد مرور 90 يوم من بداية الإشتراك . |\n• يمكن للعميل إستلام مبلغ التأمين في حال أن المبلغ قد تم إضافته على باقات الـ G5 وبعد مرور 180 يوم من بداية الإشتراك.\n• يمكن للعميل إستلام مبلغ التأمين في حال أن المبلغ قد تم إضافته على إلتزام لجهاز iPhone 13 / iPhone 12 / iPhone 14 وبعد مرور 180 يوم من بداية الإلتزام. توضح هذه النقاط شروط استلام العميل لمبلغ التأمين. يمكن استلامه من أي فرع، مع تسوية المبالغ المستحقة على العقد أولاً. إذا تجاوز المبلغ 300 دينار، يجب مراجعة الإدارة المالية لاستلامه بشيك. يمكن استلام تأمين باقات G4 بعد 90 يومًا، وباقات G5 وأجهزة آيفون (12، 13، 14) بعد 180 يومًا من بداية الاشتراك/الالتزام.    إجراءات السداد / إسترجاع مبالغ التأمين / استرداد المبالغ للعملاء عن طريق شيكات :\n\nإسترجاع المبالغ للعملاء عن طريق شيكات:\n• في حالة وصول مبالغ الإسترجاع للعملاء الى 300 دينار أو اكثر ، او كانت المبالغ المستردة مدفوعة عن طريق بطاقات ائتمانية أو بطاقات السحب الالي (KNET) أو شيكات يجب اتباع الخطوات ادناه:\n• تعبئة نموذج استرداد المبالغ للعملاء و توقيعه من قبل الموظف و مدير الفرع (إضغط هنا).\n• صورة البطاقة المدنية * للعميل.\n• صورة عن صافي المبلغ المستحق على العميل.\n• يتم ارسال المسنتدات اعلاه الى الادارة المالية - ادارة الايرادات في المنبى الرئيسي رقم 3 الدور 4.\n• او عمل مسح ضوئي للمستندات و ارسالها عن طريق البريد الالكتروني الىRevenue.Management@kw.zain.com\n• هذا الاجراء يطبق فقط فروع زين الرئيسية إضغط هنا). توضح هذه الفقرة إجراءات استرجاع المبالغ للعملاء عن طريق الشيكات. إذا كان المبلغ 300 دينار أو أكثر، أو تم دفعه ببطاقة ائتمانية/سحب آلي/شيك، يجب تعبئة نموذج استرداد وتوقيعه، وإرفاق صورة من البطاقة المدنية وصورة عن صافي المبلغ المستحق. تُرسل المستندات إلى الإدارة المالية أو عبر البريد الإلكتروني، ويُطبق هذا الإجراء في فروع زين الرئيسية فقط.    إسترجاع المبالغ للعملاء عن طريق شيكات:\n\nالتعامل مع الإستفسارات الواردة والمعنية بفريق الإتصال الخارجي Outbound\n• عند مراجعة أي عميل للفرع وقد تم تقديم عرض له من قبل فريق الـ Outbound لاستلام أي جهاز لوحي ، جهاز ذكي أو جهاز إنترنت ، فيتم التعامل مع المعاملة كإضافة خدمة بدون التزام، حسب الخطوات التالية :\n0 التأكد قبل إجراء المعاملة من أنه تمت كتابة الملاحظة التالية من قبل فريق الـ Outbound في خانة Subscriber Note \" تم تقديم العرض للعميل من قبل فريق Outbound \" توضح هذه الفقرة كيفية التعامل مع الاستفسارات الواردة من العملاء بخصوص عروض فريق الاتصال الخارجي (Outbound). إذا راجع العميل الفرع بخصوص عرض لاستلام جهاز (لوحي، ذكي، إنترنت)، يتم التعامل مع المعاملة كإضافة خدمة بدون التزام. يجب التأكد قبل إجراء المعاملة من وجود ملاحظة في \"Subscriber Note\" تفيد بأن فريق Outbound قد قدم العرض للعميل.    التعامل مع الإستفسارات الواردة والمعنية بفريق الإتصال الخارجي Outbound"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "027.png",
    "page_number": 26,
    "ocr_text": "0 طلب و تصوير الإثبات المعتمد ومطابقته مع العميل الموجود.\n0 توقيع وختم الموظف وكذلك توقيع العميل وكتابة الإسم الثلاثي على المعاملة. تحدد هذه النقاط متطلبات إضافية عند التعامل مع استفسارات فريق الاتصال الخارجي (Outbound)، وهي طلب وتصوير الإثبات المعتمد ومطابقته مع العميل الموجود، بالإضافة إلى توقيع وختم الموظف وتوقيع العميل وكتابة اسمه الثلاثي على المعاملة.    التعامل مع الإستفسارات الواردة والمعنية بفريق الإتصال الخارجي Outbound\n\nعند مراجعة أي عميل و قد تم تقديم عرض له من قبل فريق الـ Outbound ويرغب بالغاء العرض او تبديل الجهاز يجب اتباع الخطوات التالية:\n• تتم عملية الغاء العرض او تبديل الجهاز عن طريق أي من فروع فروع زين الرئيسية)\n• في جميع الاحوال يتم تطبيق هذه الخطوات خلال ال 14 يوم الاولى من استلام الجهاز.\n• في حالة رغبة العميل في الغاء العرض وارجاع الجهاز يتم اتباع الخطوات التالية:\nΟ التأكد من حالة الجهاز، حيث يجب ان يكون التغليف غير مفتوح (Sealed).\nΟ عمل (Stock Return لنفس مخزن الفرع.\nΟ عمل طلب متابعة (Remedy) كما هو موضح في الصورة المرفقة. توضح هذه الفقرة الإجراءات المتبعة عند رغبة عميل فريق الاتصال الخارجي (Outbound) في إلغاء عرض أو تبديل جهاز. تتم العملية في فروع زين الرئيسية خلال 14 يومًا من استلام الجهاز. لإلغاء العرض وإرجاع الجهاز، يجب التأكد أن التغليف غير مفتوح، وعمل \"Stock Return\" لنفس مخزن الفرع، وعمل طلب متابعة (Remedy) كما هو موضح في الصورة المرفقة.    التعامل مع الإستفسارات الواردة والمعنية بفريق الإتصال الخارجي Outbound\n\nلقطة شاشة لواجهة نظام لإنشاء طلب متابعة (Remedy). الحقول الظاهرة هي: Issue Type (نوع المشكلة) مضبوط على Requests، و Issue Template (قالب المشكلة)، و Category (الفئة) مضبوط على Outbound Request، و Type (النوع) مضبوط على Change Offer، و Item (العنصر)، و Severity (الخطورة). هناك خيارات متاحة تحت Item مثل Requesting to change device، و Customer received different selected device، و Requesting to change offer، و Requesting to change device color. يوجد أيضًا قسم للأسئلة والأجوبة (Questions & Ans) مع خيار (clear). التعامل مع الإستفسارات الواردة والمعنية بفريق الإتصال الخارجي Outbound\n\nملاحظات عامة:\nفي حال رغب العميل في اعادة او تبديل جهاز مفتوح التغليف لا يقبل وفي حال ادعاء العميل بانه استلم جهاز غير المتفق عليه فيرجى عمل طلب متابعة لفريق ال Outbound و ابلاغ العميل انه سوف يتلقى اتصال من فريق ال Outbound و ابلاغه بالخطوات الواجب اتباعها بعد التأكد من التسجيل والمعاملة تقدم هذه الملاحظة العامة توجيهات إضافية بخصوص عروض فريق الاتصال الخارجي (Outbound). لا يتم قبول إعادة أو تبديل جهاز مفتوح التغليف. في حال ادعى العميل استلام جهاز غير المتفق عليه، يجب عمل طلب متابعة لفريق Outbound وإبلاغ العميل بأنه سيتلقى اتصالًا منهم لإبلاغه بالخطوات اللازمة بعد التأكد من التسجيل والمعاملة.    التعامل مع الإستفسارات الواردة والمعنية بفريق الإتصال الخارجي Outbound\n\nعدد الإشتراكات في العقد يشير هذا العنوان إلى أن الجزء التالي من المستند سيتناول عدد الاشتراكات المسموح بها في العقد الواحد.    عدد الإشتراكات في العقد"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "028.png",
    "page_number": 27,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>عدد الخطوط</td><td>فئة الخط</td><td>فئة العميل</td></tr></thead><tbody><tr><td>لا يوجد عدد مجدد (مع مراعاة شروط الالتزام)</td><td>دفع أجل صوتي</td><td rowspan=\"4\"></td></tr><tr><td rowspan=\"3\">اشتراك 50 مجموع عدد يحق للعميل</td><td>دفع آجل نقل بيانات</td></tr><tr><td>دفع مسبق صوتي</td></tr><tr><td>نقل بيانات دفع مسبق</td></tr><tr><td rowspan=\"2\">اشتراكات في العقد 5 مجموع عدد يحق للعميل</td><td>دفع أجل صوتي</td><td rowspan=\"4\">١٠٠٠</td></tr><tr><td>دفع آجل نقل بيانات</td></tr><tr><td rowspan=\"2\">اشتراك 50 مجموع عدد يحق للعميل.</td><td>دفع مسبق صوتي</td></tr><tr><td>نقل بيانات دفع مسبق</td></tr><tr><td rowspan=\"2\">٠١ . ١</td><td>دفع أجل صوتي</td><td rowspan=\"4\"><</td></tr><tr><td>دفع آجل نقل بيانات</td></tr><tr><td rowspan=\"2\">اشتراك 50 مجموع عدد بحة ، للعميا .</td><td>دفع مسبق صوتي</td></tr><tr><td>نقل بيانات دفع مسبق</td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول عدد الخطوط المسموح بها لكل فئة عميل حسب فئة الخط (دفع آجل/مسبق، صوتي/نقل بيانات). للعملاء من الفئة الأولى (غير محددة بوضوح في الجدول ولكن يرمز لها برمز فارغ)، لا يوجد عدد محدد لخطوط الدفع الآجل الصوتي (مع مراعاة شروط الالتزام)، ويحق لهم 50 خطًا كحد أقصى لباقي الفئات (دفع آجل نقل بيانات، دفع مسبق صوتي، نقل بيانات دفع مسبق). للعملاء من فئة \"١٠٠٠\"، يحق لهم 5 اشتراكات كحد أقصى في العقد لخطوط الدفع الآجل (صوتي ونقل بيانات)، و50 خطًا كحد أقصى لخطوط الدفع المسبق. للعملاء من فئة \"<\"، يشار إلى \"٠١ . ١\" لخطوط الدفع الآجل، و50 خطًا كحد أقصى لخطوط الدفع المسبق.   عدد الإشتراكات في العقد\n\nإجراء جديد خاص بالعملاء الذين تجاوزت أعمارهم الـ 60 سنة وأكثر لغير الكويتيين المقيمين و ليس لديهم اقامة سارية المفعول (اضغط هنا)\nالإثباتات المعتمدة يشير هذا النص إلى وجود إجراء جديد خاص بالعملاء غير الكويتيين المقيمين الذين تجاوزت أعمارهم 60 عامًا وليس لديهم إقامة سارية المفعول، مع توجيه للضغط على رابط لمزيد من التفاصيل. يليه عنوان فرعي حول الإثباتات المعتمدة.    الإثباتات المعتمدة\n\nأولاً : الإثباتات والمستندات المطلوبة في حال العميل الكويتي أو الدبلوماسي:\nيجب إرفاق الإثباتات المطلوبة أدناه حسب جنسية العميل مع جميع المعاملات يحدد هذا القسم الإثباتات والمستندات المطلوبة في حال كان العميل كويتيًا أو دبلوماسيًا، مع التأكيد على ضرورة إرفاق هذه الإثباتات حسب جنسية العميل مع جميع المعاملات.    الاثباتات المعتمدة"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "029.png",
    "page_number": 28,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>الصلاحية</td><td>الاثباتات المعتمدة</td><td>نوع المعاملة</td><td>الجنسية</td></tr></thead><tbody><tr><td rowspan=\"2\">صلاحية 30 يوم على الأقل <br>* يجب أن تكون صلاحية البطاقة المدنية محدثة في نظام Siebel</td><td rowspan=\"2\">أحد الإثباتات التالية : <br>البطاقة المدنية. <br>أو الهوية الرقمية المرتبطة بالهيئة العامة للمعلومات المدنية هويتي) \"مصادقة\".</td><td>• فتح عقد جديد <br>• تسجيل بيانات <br>• صرف خط جدید دفع أجل <br>• صرف خط جدید دفع مسبق <br>• إعادة التزام <br>• تحويل الخط من الشركات الأخرى MNP دفع آجل أو دفع مسبق</td><td rowspan=\"3\"></td></tr><tr><td>• التزام جديد <br>• رفع أو تخفيض الباقة <br>• بدل فاقد <br>• إلغاء خدمة <br>• تحويل الخط من الدفع المسبق إلى الدفع الأجل أو العكس <br>• إضافة خدمة بدون التزام <br>• القطع المؤقت برغبة العميل DISR ) <br>• إلغاء التزام.</td></tr><tr><td>يشترط وجود صلاحية يوم واحد على الاقل بإثبات المحول إليه ولا يشترط توفر الصلاحية بإثبات المحول منه، <br>وفي حال توفر صلاحية في إثبات المحول منه يجب تحديث صلاحبة الاثبات وفق إجراء تحديث البيانات إضغط هنا)</td><td>في حال كانت البطاقة المدنية محدثة في النظام Siebel يمكن إجراء المعاملة بأحدى الإثباتات التالية:</td><td>• نقل ملكية الخط من اسم عميل آخر إلى اسم العميل دفع مسبق) <br>• نقل ملكية الخط من اسم عميل آخر إلى اسم العميل دفع آجل)</td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول الإثباتات المعتمدة وصلاحيتها لمختلف أنواع المعاملات للعميل الكويتي أو الدبلوماسي. لمعاملات مثل فتح عقد جديد، تسجيل بيانات، صرف خطوط جديدة، إعادة التزام، وتحويل الخطوط من شركات أخرى، يجب تقديم البطاقة المدنية أو الهوية الرقمية \"هويتي\" (مصادقة) بصلاحية لا تقل عن 30 يومًا، مع ضرورة تحديث صلاحية البطاقة المدنية في نظام Siebel. لنفس هذه الإثباتات، ولكن بصلاحية يوم واحد على الأقل (مع تحديث البطاقة المدنية في Siebel)، يمكن إجراء معاملات مثل التزام جديد، تعديل الباقة، بدل فاقد، إلغاء خدمة، تحويل نوع الدفع، إضافة خدمة، أو القطع المؤقت. أما لنقل ملكية الخط، فيشترط صلاحية يوم واحد على الأقل لإثبات المحول إليه، وإذا كانت البطاقة المدنية محدثة في Siebel، يمكن إجراء المعاملة بأحد الإثباتات المذكورة.   الاثباتات المعتمدة"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "030.png",
    "page_number": 29,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>الصلاحية</td><td>الاثباتات المعتمدة</td><td>نوع المعاملة</td><td>الجنسية</td></tr></thead><tbody><tr><td>ملاحظة: في حال تطلب إتمام المعاملة الأساسية إلغاء بعض الخدمات كخدمة التجوال الصفر الدولي، إلغاء خدمة، إلغاء جهاز... إلخ) عندها يتم إستثناء العميل من شرط وجود الصلاحية و إلغاء الخدمة وإتمام المعاملة الأساسية. <br>لا يشترط توفر صلاحية بالإثبات عند إلغاء الخط نهائي <br>وفي حال توفر صلاحية في إثبات العميل يجب تحديث صلاحبة الاثبات وفق إجراء تحديث البيانات إضغط هنا) <br>ملاحظة: في حال تطلب إتمام المعاملة الأساسية إلغاء بعض الخدمات كخدمة التجوال الصفر الدولي، إلغاء خدمة، إلغاء جهاز... إلخ) عندها يتم إستثناء العميل من شرط وجود الصلاحية و إلغاء الخدمة وإتمام المعاملة الأساسية.</td><td></td><td>. إلغاء الخط نهائي</td><td></td></tr></tbody></table>  يستكمل هذا الجدول شروط معاملة \"إلغاء الخط نهائي\" للعميل الكويتي أو الدبلوماسي. لا يُشترط توفر صلاحية في الإثبات عند إلغاء الخط نهائيًا. ومع ذلك، إذا توفرت صلاحية في إثبات العميل، يجب تحديثها وفقًا لإجراءات تحديث البيانات. هناك ملاحظة هامة تنص على أنه في حال تطلب إتمام المعاملة الأساسية إلغاء خدمات أخرى (مثل التجوال الدولي الصفري، إلغاء خدمة معينة، أو إلغاء جهاز)، يتم استثناء العميل من شرط وجود صلاحية الإثبات، ويتم إلغاء الخدمة وإتمام المعاملة الأساسية.   الاثباتات المعتمدة\n\nإذا كان عقد العميل قد أنشأ سابقاً من خلال جواز السفر (رقم الجواز ويرغب العميل بإجراء أي معاملة من معاملات الدفع الآجل أو الدفع المسبق يجب على موظف الفرع تحويل الإثبات في عقد العميل إلى البطاقة المدنية دون الحاجة إلى تقديم طلب إلى الإدارة القانونية للحصول على موافقة. يوضح هذا النص الإجراء المتبع إذا كان عقد العميل قد أُنشئ سابقًا باستخدام جواز السفر ويرغب العميل في إجراء معاملة دفع آجل أو مسبق. في هذه الحالة، يجب على موظف الفرع تحويل الإثبات في عقد العميل إلى البطاقة المدنية دون الحاجة لتقديم طلب إلى الإدارة القانونية للحصول على موافقة.    الاثباتات المعتمدة\n\nثانياً : الإثباتات والمستندات المطلوبة في حال العميل الغير الكويتي (مقيم) أو مواطني دول مجلس التعاون الخليجي:\nيجب إرفاق الإثباتات المطلوبة أدناه حسب جنسية العميل مع جميع المعاملات يحدد هذا القسم الإثباتات والمستندات المطلوبة في حال كان العميل غير كويتي (مقيم) أو من مواطني دول مجلس التعاون الخليجي، مع التأكيد على ضرورة إرفاق هذه الإثباتات حسب جنسية العميل مع جميع المعاملات.    الاثباتات المعتمدة"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "031.png",
    "page_number": 30,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>الصلاحية</td><td>الاثباتات المعتمدة</td><td>نوع المعاملة</td><td>الجنسية</td></tr></thead><tbody><tr><td rowspan=\"2\">صلاحية 30 يوم على الأقل <br>* يجب أن تكون صلاحية البطاقة المدنية محدثة في نظام Siebel</td><td rowspan=\"2\">أحد الإثباتات التالية : <br>• البطاقة المدنية. <br>• الهوية الرقمية المرتبطة بالهيئة العامة للمعلومات المدنية ( هويتي) \"مصادقة\".</td><td>• فتح عقد جديد <br>• تسجيل بيانات <br>• صرف خط جدید دفع أجل <br>• صرف خط جدید دفع مسبق <br>• إعادة التزام <br>• تحويل الخط من الشركات الأخرى MNP \"دفع أجل أو دفع مسبق</td><td rowspan=\"3\"></td></tr><tr><td>• التزام جديد <br>• استخراج بدل فاقد <br>• تحويل الخط من دفع مسبق إلى دفع أجل أو العكس <br>• رفع أو تخفيض الباقة <br>• إضافة خدمة بدون التزام <br>• إلغاء خدمة. <br>• القطع المؤقت برغبة العميل DISR <br>• إلغاء التزام.</td></tr><tr><td>يشترط وجود صلاحية يوم واحد على الأقل بإثبات المحول إليه و لا يشترط توفر الصلاحية بإثبات المحول منه،</td><td>في حال كانت البطاقة المدنية محدثة في النظام Siebel يمكن إجراء المعاملة الإثبات التالي:</td><td>• نقل ملكية الخط من اسم عميل آخر إلى اسم العميل دفع مسبق) <br>• نقل ملكية الخط من اسم عميل آخر إلى</td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول الإثباتات المعتمدة وصلاحيتها لمعاملات العملاء غير الكويتيين (مقيمين) أو مواطني دول مجلس التعاون الخليجي. لمعظم المعاملات (فتح عقد، تسجيل بيانات، صرف خطوط، التزام، تحويل خط، بدل فاقد، تعديل باقة، إلخ)، يتطلب الأمر بطاقة مدنية أو هوية رقمية \"هويتي\" (مصادقة) بصلاحية 30 يومًا على الأقل، مع ضرورة تحديث صلاحية البطاقة المدنية في نظام Siebel. لنقل ملكية الخط، يشترط صلاحية يوم واحد على الأقل لإثبات المحول إليه، ويمكن إجراء المعاملة بالبطاقة المدنية إذا كانت محدثة في Siebel.   الاثباتات المعتمدة"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "032.png",
    "page_number": 31,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>الصلاحية</td><td>الاثباتات المعتمدة</td><td>نوع المعاملة</td><td>الجنسية</td></tr></thead><tbody><tr><td>وفي حال توفر صلاحية في إثبات العميل المحول منه يجب تحديث صلاحبة الاثبات وفق إجراء تحديث البيانات إضغط هنا) <br>ملاحظة: في حال تطلب إتمام المعاملة الأساسية إلغاء بعض الخدمات كخدمة التجوال الصفر الدولي، إلغاء خدمة ، إلغاء جهاز ... إلخ) عندها يتم إستثناء العميل من شرط وجود الصلاحية و إلغاء الخدمة وإتمام المعاملة الأساسية.</td><td></td><td>اسم العميل دفع آجل)</td><td></td></tr></tbody></table>  يستكمل هذا الجدول شروط نقل ملكية الخط لاسم عميل دفع آجل (لغير الكويتيين أو مواطني دول مجلس التعاون). إذا توفرت صلاحية في إثبات العميل المحول منه، يجب تحديثها. وتُطبق نفس الملاحظة السابقة: إذا تطلب إتمام المعاملة إلغاء خدمات أخرى، يُستثنى العميل من شرط صلاحية الإثبات لإتمام المعاملة الأساسية.   الاثباتات المعتمدة\n\nأولاً : المستندات المطلوبة في حالة العميل الغير كويتي (مقيم): يحدد هذا العنوان الفرعي المستندات المطلوبة خصيصًا في حالة العميل غير الكويتي (المقيم).    الاثباتات المعتمدة\n\n<table><thead><tr><td>الصلاحية</td><td>الاثباتات المعتمدة</td><td>نوع المعاملة</td></tr></thead><tbody><tr><td>دون توفر صلاحية بالإثبات <br>وفي حال توفر صلاحية في إثبات العميل يجب تحديث صلاحبة الاثبات وفق إجراء تحديث البيانات إضغط هنا) <br>ملاحظة: في حال تطلب إتمام المعاملة الأساسية إلغاء بعض الخدمات كخدمة التجوال ، الصفر الدولي، إلغاء خدمة، إلغاء جهاز... إلخ) عندها يتم إستثناء العميل من شرط وجود الصلاحية و إلغاء الخدمة وإتمام المعاملة الأساسية.</td><td>• البطاقة المدنية. <br>• أو الهوية الرقمية المرتبطة بالهيئة العامة للمعلومات المدنية ( هويتي) \" مصادقة\" <br>• أو رخصة القيادة تتضمن الرقم المدني <br>• وجود ملصق إقامة مؤقتة على جواز سفر العميل، عندها يمكن إتمام معاملة إلغاء الخط بالإعتماد على ملصق الإقامة في الجواز دون وجود مستند الداخلية سواء أكانت الإقامة صالحة أو غير صالحة <br>• في حال إدعاء العميل الغير كويتي (مقيم) أنه مغادر البلاد بشكل نهائي ولا يملك البطاقة المدنية وتطبيق هويتي عندها فقط يتم قبول جواز السفر بالإضافة الى مستند صادر من وزارة الداخلية يثبت إلغاء إقامته وذلك بعد التأكد من الرقم المدني والاسم في نظام Siebel</td><td>إلغاء الخط نهائي سواء عند مغادرة البلاد بشكل نهائي) <br>أو عدم المغادرة</td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول المستندات المطلوبة لإلغاء الخط نهائيًا للعميل غير الكويتي (مقيم)، سواء عند مغادرة البلاد أو عدم المغادرة. لا يشترط توفر صلاحية في الإثبات، ولكن إذا توفرت، يجب تحديثها. تشمل الإثباتات المقبولة: البطاقة المدنية، الهوية الرقمية \"هويتي\" (مصادقة)، رخصة القيادة (إذا تضمنت الرقم المدني)، أو ملصق إقامة مؤقتة على جواز السفر (حتى لو كانت الإقامة منتهية). في حال ادعى العميل مغادرة البلاد نهائيًا ولا يملك بطاقة مدنية أو \"هويتي\"، يُقبل جواز السفر مع مستند من وزارة الداخلية يثبت إلغاء الإقامة، بعد التحقق من الرقم المدني والاسم في نظام Siebel. تُطبق نفس الملاحظة حول استثناء شرط الصلاحية إذا تطلب الإلغاء إنهاء خدمات أخرى.   الاثباتات المعتمدة"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "033.png",
    "page_number": 32,
    "ocr_text": "ثانياً : المستندات المطلوبة في حالة العميل من مواطني دول مجلس التعاون الخليجي (مقيم):\n• البطاقة المدنية.\n• أو الهوية الرقمية المرتبطة بالهيئة العامة للمعلومات المدنية ( هويتي) \" مصادقة\"\n• أو رخصة القيادة تتضمن الرقم المدني.\n• أو جواز السفر في حال كان الخط مسجل من خلال جواز السفر) يحدد هذا النص المستندات المطلوبة في حالة العميل من مواطني دول مجلس التعاون الخليجي (المقيم). تشمل هذه المستندات: البطاقة المدنية، أو الهوية الرقمية \"هويتي\" (مصادقة)، أو رخصة القيادة التي تتضمن الرقم المدني، أو جواز السفر إذا كان الخط مسجلاً من خلاله.    الاثباتات المعتمدة\n\nإذا كان عقد العميل قد أنشأ سابقاً من خلال جواز السفر (رقم الجواز ) ويرغب العميل بإجراء أي معاملة من معاملات الدفع الآجل أو الدفع المسبق يجب على موظف الفرع تحويل الإثبات في عقد العميل إلى البطاقة المدنية دون الحاجة إلى تقديم طلب إلى الإدارة القانونية للحصول على موافقة.\nإذا كان نوع الإثبات هو جواز سفر وكانت قد انتهت صلاحيته في النظام مع عدم وجود الجواز القديم أو صورة عنه لدى العميل، يمكن لموظف الفرع تحديث بيانات العميل باتباع التالي:\n.1 حضور صاحب العلاقة شخصياً.\n2. مطابقة الاسم تاريخ الميلاد، والجنسية مع البطاقة المدنية صالحة المفعول.\n3. اتباع إجراء المصادقة عبر تطبيق هويتي يوضح هذا النص إجراءات تحديث الإثبات للعملاء. إذا أُنشئ العقد بجواز السفر ويرغب العميل في معاملة دفع آجل/مسبق، يتم تحويل الإثبات للبطاقة المدنية دون طلب موافقة. إذا كان الإثبات جواز سفر منتهي الصلاحية وغير متوفر، يمكن تحديث البيانات بحضور العميل شخصيًا، ومطابقة بياناته مع بطاقة مدنية صالحة، وإجراء المصادقة عبر تطبيق \"هويتي\".    الاثباتات المعتمدة\n\nملاحظات خاصة بعملاء المادة 14: يشير هذا العنوان إلى أن الجزء التالي من المستند سيتضمن ملاحظات خاصة بعملاء المادة 14.    ملاحظات خاصة بعملاء المادة 14:"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "034.png",
    "page_number": 33,
    "ocr_text": "* يتم إجراء المعاملات التالية فقط لعملاء المادة 14 في حال وجود إقامة مؤقتة صالحة مع تحديث صلاحية الإثبات في النظام طبقا لملصق الإقامة المؤقتة في جواز السفر وإرفاق الاثبات المعتمد ( صورة جواز السفر مع الإقامة المؤقتة ويجب أن يكون جواز السفر والإقامة صالحين لإتمام المعاملات:\n• استخراج بدل فاقد.\n• صرف خط دفع مسبق جدید.\n• تحويل الخط من دفع أجل إلى دفع مسبق.\n• إضافة خدمة.\n• فتح عقد جديد.\n• إلغاء خدمة.\n• إلغاء التزام. يوضح هذا النص المعاملات المسموح بها لعملاء المادة 14 بشرط وجود إقامة مؤقتة صالحة وتحديث صلاحية الإثبات في النظام بناءً على ملصق الإقامة المؤقتة في جواز السفر، مع ضرورة صلاحية جواز السفر والإقامة. تشمل المعاملات: استخراج بدل فاقد، صرف خط دفع مسبق جديد، تحويل الخط من دفع آجل إلى مسبق، إضافة خدمة، فتح عقد جديد، إلغاء خدمة، وإلغاء التزام.    ملاحظات خاصة بعملاء المادة 14:\n\n* معاملات إلغاء الخط ونقل الملكية:\n• في حالة وجود إقامة مؤقتة صالحة وكانت صلاحية الإثبات في النظام غير محدثة، عندها يجب تحديث صلاحية الإثبات في النظام طبقا لملصق الإقامة المؤقتة في جواز السفر وإرفاق الاثبات المعتمد ( صورة جواز السفر مع الإقامة المؤقتة).\n• في حال كانت الإقامة منتهية عندها يتم إتباع الإجراء الإعتيادي الخاص بمعاملة إلغاء خط أونقل ملكية من ناحية عدم إشتراط وجود صلاحية بإثبات العميل / المحول منه. يفصل هذا النص إجراءات معاملات إلغاء الخط ونقل الملكية لعملاء المادة 14. إذا كانت هناك إقامة مؤقتة صالحة ولكن صلاحية الإثبات في النظام غير محدثة، يجب تحديثها بناءً على ملصق الإقامة. أما إذا كانت الإقامة منتهية، فيتم اتباع الإجراء الاعتيادي لإلغاء الخط أو نقل الملكية، والذي لا يشترط وجود صلاحية في إثبات العميل أو المحول منه.    ملاحظات خاصة بعملاء المادة 14:\n\nثالثاً : الإثباتات والمستندات المطلوبة في حال كان العميل من فئة غير محددي الجنسية (البدون):\nيجب إرفاق الإثباتات المطلوبة أدناه حسب جنسية العميل مع جميع المعاملات يحدد هذا القسم الإثباتات والمستندات المطلوبة في حال كان العميل من فئة غير محددي الجنسية (البدون)، مع التأكيد على ضرورة إرفاق هذه الإثباتات حسب جنسية العميل مع جميع المعاملات.    الاثباتات المعتمدة\n\n<table><thead><tr><td>الصلاحية</td><td>الاثباتات المعتمدة</td><td>نوع المعاملة</td><td>الجنسية</td></tr></thead><tbody><tr><td>صلاحية 30 يوم على الأقل <br>* يجب أن تكون صلاحية الإثبات محدثة في نظام Siebel</td><td>أحد الإثباتات التالية : <br>• بطاقة مراجعة (هوية أمنية) <br>• أو بطاقة الضمان الصحي</td><td>• فتح عقد جديد <br>• تسجيل بيانات <br>• صرف خط جديد دفع أجل <br>• صرف خط جديد دفع مسبق <br>• إعادة التزام <br>• تحويل الخط من الشركات</td><td></td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول الإثباتات المعتمدة وصلاحيتها لعملاء فئة غير محددي الجنسية (البدون) عند إجراء معاملات مثل فتح عقد جديد، تسجيل بيانات، صرف خطوط جديدة (آجلة أو مسبقة)، إعادة التزام، أو تحويل الخط من شركات أخرى. الإثباتات المطلوبة هي بطاقة مراجعة (هوية أمنية) أو بطاقة الضمان الصحي، ويجب أن تكون صلاحيتها 30 يومًا على الأقل وأن تكون محدثة في نظام Siebel.   الاثباتات المعتمدة"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "035.png",
    "page_number": 34,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>الصلاحية</td><td>الاثباتات المعتمدة</td><td>نوع المعاملة</td><td>الجنسية</td></tr></thead><tbody><tr><td rowspan=\"2\">صلاحية يوم واحد على الأقل <br>* يجب أن تكون صلاحية الإثبات محدثة في نظام Siebel</td><td rowspan=\"2\">أحد الإثباتات التالية : <br>• بطاقة مراجعة (هوية أمنية) <br>• أو بطاقة الضمان الصحي</td><td>الأخرى MNP دفع آجل أو دفع مسبق</td><td rowspan=\"4\"></td></tr><tr><td>• التزام جديد <br>• رفع أو تخفيض الباقة <br>• تحويل الخط من الدفع المسبق إلى الدفع الآجل أو العكس <br>• بدل فاقد <br>• إلغاء خدمة <br>• إلغاء التزام. <br>• إضافة خدمة بدون التزام <br>• القطع المؤقت برغبة العميل DISR</td></tr><tr><td>يشترط وجود صلاحية يوم واحد على الأقل بإثبات المحول إليه ولا يشترط توفر الصلاحية بإثبات المحول منه، <br>وفي حال توفر صلاحية في إثبات العميل المحول منه يجب تحديث صلاحبة الاثبات وفق إجراء تحديث البيانات إضغط هنا) <br>ملاحظة: في حال تطلب إتمام المعاملة الأساسية إلغاء بعض الخدمات كخدمة التجوال الصفر الدولي، إلغاء خدمة، إلغاء جهاز...إلخ) عندها يتم إستثناء العميل من شرط وجود الصلاحية و إلغاء الخدمة وإتمام المعاملة الأساسية.</td><td></td><td>• نقل ملكية الخط من اسم عميل آخر إلى اسم العميل دفع مسبق) <br>• نقل ملكية الخط من اسم عميل آخر إلى اسم العميل دفع آجل)</td></tr><tr><td>لا يشترط توفر صلاحية بالإثبات عند إلغاء الخط نهائي</td><td></td><td>• إلغاء الخط نهائي</td></tr></tbody></table>  يستكمل هذا الجدول شروط الإثباتات لعملاء فئة غير محددي الجنسية (البدون). لتحويل الخط من شركات أخرى (MNP)، التزام جديد، تعديل الباقة، تحويل نوع الدفع، بدل فاقد، إلغاء خدمة/التزام، إضافة خدمة، أو القطع المؤقت، يتطلب الأمر بطاقة مراجعة أو بطاقة ضمان صحي بصلاحية يوم واحد على الأقل ومحدثة في Siebel. لنقل الملكية، يشترط صلاحية يوم واحد لإثبات المحول إليه، مع تحديث إثبات المحول منه إذا توفرت صلاحية. لإلغاء الخط نهائيًا، لا يشترط توفر صلاحية في الإثبات. تُطبق ملاحظة استثناء شرط الصلاحية عند إلغاء خدمات أخرى كجزء من المعاملة الأساسية.   الاثباتات المعتمدة"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "036.png",
    "page_number": 35,
    "ocr_text": "<table><tbody><tr><td>وفي حال توفر صلاحية في إثبات العميل يجب تحديث صلاحبة الاثبات وفق إجراء تحديث البيانات إضغط هنا) <br>ملاحظة: في حال تطلب إتمام المعاملة الأساسية إلغاء بعض الخدمات كخدمة التجوال الصفر الدولي إلغاء خدمة، إلغاء جهاز ... إلخ) عندها يتم إستثناء العميل من شرط وجود الصلاحية و إلغاء الخدمة وإتمام المعاملة الأساسية.</td><td colspan=\"3\"></td></tr></tbody></table>  تؤكد هذه الملاحظة أنه في حال توفر صلاحية في إثبات العميل (غير محدد الجنسية)، يجب تحديثها وفقًا لإجراءات تحديث البيانات. كما تكرر الملاحظة العامة بأنه إذا تطلب إتمام المعاملة الأساسية إلغاء خدمات أخرى (مثل التجوال الدولي الصفري)، يتم استثناء العميل من شرط وجود صلاحية الإثبات، ويتم إلغاء الخدمة وإتمام المعاملة الأساسية.   الاثباتات المعتمدة\n\n2. يقصد بالبطاقة الأمنية:\nهوية المقيمين بصورة غير قانونية * الصادرة من الجهاز المركزي لمعالجة اوضاع المقيمين بصورة غير قانونية سارية المفعول.\n3. يجب على موظف الفرع إختيار أو تحديث الفئة الصحيحة لنوع الهوية (ID Type) لعملاء غير محددي الجنسية سواء عميل حالي أو جديد في النظام Siebel :\n• بطاقة مراجعة ( بطاقة أمنية) (Security ID)\n• بطاقة الضمان الصحي (Dhaman ID) توضح هذه الفقرة المقصود بالبطاقة الأمنية، وهي هوية المقيمين بصورة غير قانونية الصادرة من الجهاز المركزي لمعالجة أوضاعهم، ويجب أن تكون سارية المفعول. كما تشدد على ضرورة اختيار أو تحديث موظف الفرع لنوع الهوية الصحيح (ID Type) في نظام Siebel لعملاء غير محددي الجنسية، سواء كانوا حاليين أو جدد، إلى \"بطاقة مراجعة (بطاقة أمنية) (Security ID)\" أو \"بطاقة الضمان الصحي (Dhaman ID)\".    الاثباتات المعتمدة"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "037.png",
    "page_number": 36,
    "ocr_text": "لقطة شاشة لواجهة نظام \"Customer Attributes\" (سمات العميل). تُظهر الحقل \"ID Type\" (نوع الهوية) مضبوطًا على \"Dhaman ID\" (هوية ضمان). الحقول الأخرى تشمل \"Customer Sequence Number\" (الرقم التسلسلي للعميل)، ومعلومات باللغة العربية مثل \"Arabic Title\" (اللقب العربي)، \"Arabic First Name\" (الاسم الأول العربي)، إلخ، بالإضافة إلى حقول مثل \"CIVIL ID\" (الرقم المدني)، \"Passport\" (جواز السفر)، وغيرها من أنواع الهويات المتاحة للاختيار. الاثباتات المعتمدة\n\nرابعاً: الإثباتات والمستندات المطلوبة في حالة العميل الزائر الخليجي أو الغير خليجي):\nيجب إرفاق الإثباتات المطلوبة أدناه حسب جنسية العميل مع جميع المعاملات يحدد هذا القسم الإثباتات والمستندات المطلوبة في حالة العميل الزائر (سواء كان خليجيًا أو غير خليجي)، مع التأكيد على ضرورة إرفاق هذه الإثباتات حسب جنسية العميل مع جميع المعاملات.    الاثباتات المعتمدة\n\n<table><thead><tr><td>الصلاحية</td><td>الاثباتات المعتمدة</td><td>نوع المعاملة</td><td>الجنسية</td></tr></thead><tbody><tr><td rowspan=\"6\">إثبات ساري المفعول</td><td rowspan=\"3\">أولاً : العميل الزائر الغير خليجي: <br>• جواز السفر مع تأشيرة الدخول</td><td>• استخراج بدل فاقد</td><td>(4)</td></tr><tr><td>• صرف خط دفع مسبق جدید</td><td rowspan=\"5\">العميل الزائر</td></tr><tr><td>• إضافة خدمة</td></tr><tr><td rowspan=\"3\">ثانياً : العميل الزائر الخليجي:</td><td>• فتح عقد جديد</td></tr><tr><td>• إلغاء خدمة.</td></tr><tr><td>• إلغاء خط نهائي</td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول الإثباتات المعتمدة والصلاحية المطلوبة لمعاملات العميل الزائر (سواء كان خليجيًا أو غير خليجي). يجب أن يكون الإثبات ساري المفعول. للعميل الزائر غير الخليجي، الإثبات المطلوب هو جواز السفر مع تأشيرة الدخول، وذلك لمعاملات مثل استخراج بدل فاقد، صرف خط دفع مسبق جديد، وإضافة خدمة. أما العميل الزائر الخليجي، فتشمل معاملاته فتح عقد جديد، إلغاء خدمة، وإلغاء خط نهائي، ويتطلب ذلك إثباتات لم تُذكر تفصيلاً في هذا الجزء من الجدول ولكن يفترض أنها جواز السفر أو بطاقة الهوية الخليجية كما سيأتي لاحقاً.   الاثباتات المعتمدة"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "038.png",
    "page_number": 37,
    "ocr_text": "• جواز السفر\n• أو البطاقة المدنية الصادرة من الجهات المخولة في أي من دول مجلس التعاون الخليجي. يستكمل هذا النص تحديد الإثباتات المعتمدة للعميل الزائر الخليجي، وهي جواز السفر أو البطاقة المدنية الصادرة من جهة مخولة في أي من دول مجلس التعاون الخليجي.    الاثباتات المعتمدة\n\nملاحظة (1):\n• يجب على الموظف أن يكتب في العقد القانوني - بخانة العنوان وفي نظام Siebel - بخانة العنوان أن \"العميل زائر\").\n(يجب تسجيل إسم العميل باللغتين العربية والانجليزية وفي حال عدم وجود إسم العميل باللغة العربية في جواز السفر يتم تسجل الإسم كما هو مكتوب في تأشيرة الدخول لدولة الكويت).\nملاحظة (2):\n• يحق للعميل الزائر الحصول على خطوط الدفع المسبق (صوتي – انترنت) فقط. تقدم هذه الملاحظات توجيهات إضافية للتعامل مع العميل الزائر. الملاحظة (1) تشدد على ضرورة كتابة \"العميل زائر\" في خانة العنوان في العقد القانوني ونظام Siebel، وتسجيل اسم العميل باللغتين العربية والإنجليزية (وإذا لم يتوفر الاسم بالعربية في جواز السفر، يتم تسجيله كما هو في تأشيرة الدخول). الملاحظة (2) توضح أن العميل الزائر يحق له الحصول على خطوط الدفع المسبق (صوتي أو إنترنت) فقط.    الاثباتات المعتمدة\n\nخامساً : الإثباتات والمستندات المطلوبة في حال كان العميل من فئة العملاء المسحوب منهم الجنسية الكويتية): يحدد هذا القسم الإثباتات والمستندات المطلوبة في حال كان العميل من فئة العملاء الذين سُحبت منهم الجنسية الكويتية.    الاثباتات المعتمدة\n\nتحديث بيانات العملاء والموظفين من فئة المسحوب منهم الجنسية الكويتية:\nعند زيارة العملاء المسحوبة جنسيتهم إلى أي فروع من فروع الشركة بغرض إجراء أي معاملة أو الدفع عندها يتم إتباع الإجراء التالي: يوضح هذا النص الإجراء المتبع لتحديث بيانات العملاء والموظفين من فئة المسحوب منهم الجنسية الكويتية عند زيارتهم لأي فرع من فروع الشركة لإجراء معاملة أو دفع.    الاثباتات المعتمدة\n\nالأجراء التالي يخص حاملي الجنسية تحت المادة (8)\nعند زيارة العملاء المسحوبة جنسيتهم إلى أي فروع من فروع الشركة بغرض إجراء أي معاملة أو الدفع عندها يتم إتباع الإجراء التالي: يشير هذا النص إلى أن الإجراء التالي يخص حاملي الجنسية تحت المادة (8) (المسحوبة جنسيتهم). عند زيارتهم لأي فرع من فروع الشركة لإجراء معاملة أو دفع، يتم اتباع إجراء محدد.    الأجراء التالي يخص حاملي الجنسية تحت المادة (8)"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "039.png",
    "page_number": 38,
    "ocr_text": "• يجب على العميل مراجعة الفرع من أجل فتح العقد\n• يتم التحقق من حالة العقد و جنسية العميل في نظام شركة زين كما هو موضح أدناه ومن ثم يتم إتباع الإجراء التالي: يوضح هذا النص الخطوات الأولية للتعامل مع العملاء المسحوبة جنسيتهم. يجب على العميل مراجعة الفرع لفتح عقد، ويقوم الموظف بالتحقق من حالة العقد وجنسية العميل في نظام شركة زين كما هو موضح في الصورة التالية، ثم يتم اتباع الإجراء اللازم.    الأجراء التالي يخص حاملي الجنسية تحت المادة (8)\n\nلقطة شاشة لواجهة نظام تفاصيل العميل (omer Detail). تُظهر الواجهة معلومات العميل مثل حالة الحساب (Status: LOCK)، والجنسية (Nationality: Revoked). كما تحتوي على حقول أخرى مثل رقم العميل، تاريخ الميلاد، العنوان، نوع العميل، تفضيلات الاتصال، مستوى المخاطر، وغيرها من البيانات المتعلقة بالعميل والفاتورة. الأجراء التالي يخص حاملي الجنسية تحت المادة (8)\n\nفي حال كانت جنسية العميل Revoked ولدية عقد لدى شركة زين في حالة \"LOCK\"، عندها يتم إتباع الإجراء التالي من ناحية إرسال طلب مصادقة أو البطاقة المدنية الجديدة:\n1) يقوم العميل بفتح تطبيق \"هويتي\" أمام موظف الفرع من أجل التحقق.\n2) يجب على موظف الفرع التحقق من جنسية العميل في تطبيق \"هويتي\" ووجود ملاحظة بأن العميل يعامل معاملة الكويتي \"يعامل معاملة الكويتي\".\n3) ثم يقوم موظف الفرع بعدها بإرسال طلب مصادقة فعلية للتحقق من هوية العميل من خلال تطبيق هويتي ( عدم الاكتفاء بتصوير الشاشة) توضح هذه الفقرة الإجراء المتبع إذا كانت جنسية العميل \"Revoked\" (مسحوبة) ولديه عقد في حالة \"LOCK\" (مغلق) لدى شركة زين. يتم إرسال طلب مصادقة أو طلب البطاقة المدنية الجديدة. الخطوات هي: العميل يفتح تطبيق \"هويتي\" للتحقق، الموظف يتحقق من الجنسية والملاحظة بأن العميل يعامل معاملة الكويتي، ثم يرسل الموظف طلب مصادقة فعلية عبر تطبيق \"هويتي\" (وليس مجرد تصوير الشاشة).    الأجراء التالي يخص حاملي الجنسية تحت المادة (8)"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "040.png",
    "page_number": 39,
    "ocr_text": "(4) وفي حال تمت الموافقة على طلب المصادقة من قبل العميل، يقوم موظف الفرع بعمل طلب إلى فريق Partner Operations من خلال التصنيف التالي مع إرفاق صورة من المصادقة عن طريق توثيق Paci وليس عن طريق برنامج هويتي ( او صورة البطاقة المدنية الجديدة التي تمت الموافقة عليها حتى يتم تفعيل العقد للعميل. توضح هذه النقطة أنه في حال موافقة العميل على طلب المصادقة، يقوم موظف الفرع بإنشاء طلب لفريق عمليات الشركاء (Partner Operations) باستخدام تصنيف محدد. يجب إرفاق صورة من المصادقة موثقة عبر Paci (وليس برنامج هويتي) أو صورة من البطاقة المدنية الجديدة المعتمدة، وذلك لتفعيل العقد للعميل.    الأجراء التالي يخص حاملي الجنسية تحت المادة (8)\n\nلقطة شاشة لنموذج طلب إدارة الشركاء (Partner Management Request). عنوان الطلب (Summary) هو \"Revoked Customers\" (عملاء مسحوبو الجنسية). الحقول الأخرى تشمل \"Issue Type\" (نوع المشكلة)، \"Issue Template\" (قالب المشكلة)، \"Category\" (الفئة)، \"Type\" (النوع)، \"Item\" (العنصر)، \"Severity\" (الخطورة)، \"Description\" (الوصف)، \"Contract Number\" (رقم العقد)، و \"Civil ID\" (الرقم المدني). يوجد خيار لإضافة ملخص باللغة العربية. الأجراء التالي يخص حاملي الجنسية تحت المادة (8)\n\n(5) يقوم موظف الفرع بإبلاغ العميل بأنه سيتم تفعيل العقد بعد 24 ساعة (عمل).\n(6) علماً بأن فريق ال Pcm سيقوم بتفعيل العقد وتحديث جنسية العميل من حالة \"Revoked\" إلى حالة \"PKU\". توضح هاتان النقطتان الخطوات النهائية: يقوم موظف الفرع بإبلاغ العميل بأن العقد سيفعل بعد 24 ساعة عمل. بعد ذلك، سيقوم فريق Pcm بتفعيل العقد وتحديث جنسية العميل من \"Revoked\" إلى \"PKU\".    الأجراء التالي يخص حاملي الجنسية تحت المادة (8)\n\n• إذا كان لا يوجد لدى العميل عقد في نظام شركة زين عندها يتم الإعتذار من العميل وإبلاغه بأنه يجب عليه زيارة الجهاز المركزي لمعالجة أوضاع المقيمين بصورة غير قانونية من أجل تحديث البيانات لديهم قبل أن يتمكن من إتمام المعاملة المطلوبة من خلال فروعنا. توضح هذه النقطة أنه إذا لم يكن لدى العميل (المسحوبة جنسيته) عقد في نظام شركة زين، يتم الاعتذار منه وإبلاغه بضرورة زيارة الجهاز المركزي لمعالجة أوضاع المقيمين بصورة غير قانونية لتحديث بياناتهم قبل أن يتمكنوا من إتمام أي معاملة مطلوبة عبر فروع زين.    الأجراء التالي يخص حاملي الجنسية تحت المادة (8)\n\nيتم إستثناء معاملة إلغاء الخط ودفع الفواتير فقط من الإجراء أعلاه حيث يمكن للعملاء المسحوبة منهم الجنسية الكويتية إجراء معاملة إلغاء الخط مع إرفاق صورة البطاقة المدنية الكويتية القديمة الصادرة من هيئة المعلومات المدنية أو صورة بطاقة الأفراد المسحوبة جنسياتهم (إضغط هنا)\nDiamond يستثني هذا النص معاملتي إلغاء الخط ودفع الفواتير من الإجراءات المذكورة سابقًا للعملاء المسحوبة منهم الجنسية الكويتية. يمكن لهؤلاء العملاء إجراء معاملة إلغاء الخط بشرط إرفاق صورة من البطاقة المدنية الكويتية القديمة أو صورة من بطاقة الأفراد المسحوبة جنسياتهم. يتبع ذلك إشارة إلى فئة عملاء \"Diamond\".    الأجراء التالي يخص حاملي الجنسية تحت المادة (8)\n\nفي حال سؤال العميل عن أي من التالي:\n1. ليش خطي يوصل ل 200 د.ك وما ينقطع؟\n.2 ليش ما يطلبون مني أوراق نفس العملاء الثانيين لما أبي آخذ إلتزام جديد؟\n3. ليش أحس أن خطي ما ينقطع بنفس الشهر لو ما سددت مثل بقية العملاء؟\n4. إمبين عندكم إني عميل مميز؟\nالموظف : أخوي / إختي الكريمة، إنت عميل مميز عندنا نتيجة سداد فواتيرك الشهرية أول بأول بالإضافة إلى إستمرارية خطك بالخدمة دون إنقطاع والتزامك بهالشي فواجبنا نكون حريصين على رضاك.\nالعميل: أها ، يعني ما ينقطع خطي كلش؟\nالموظف: نعتذر منك أخوي / إختي بلى ينقطع في حال تراكمت الفواتير وما تم سدادها. تقدم هذه الفقرة سيناريو حواري بين عميل من فئة Diamond والموظف. يسأل العميل عن سبب عدم انقطاع خطه رغم وصوله لمبلغ 200 د.ك، وعن عدم طلب أوراق إضافية منه، وشعوره بأنه عميل مميز. يجيب الموظف بأن العميل مميز بسبب سداده المنتظم واستمرارية خطه، ولكن الخط قد ينقطع في حال تراكم الفواتير وعدم سدادها.    Diamond"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "041.png",
    "page_number": 40,
    "ocr_text": "العميل : إنزين ، متى تشيلوني من هذه الميزة التصنيف المميز؟\nالموظف: دامك أخوي إختي الكريمة ، مستمر بسداد الفواتير بإنتظام وملتزم بهالشي ما رح يتم تخفيض هذا التصنيف عنك، لكن في حال تم قطع الخط لعدم سداد الفواتير، يتم تخفيض هذه الميزة.\nالعميل: هل كل خطوط العقد عندي نفس هذي الميزة؟\nالعميل: ليش الأرقام الثانية بنفس عقدي ماعندهم هالميزة؟\nالعميل: شلون أخلي رقمي الثاني رقم ولدي زوجتي.. بنفس الميزة؟\nالموظف : أخوي إختي الكريمة، هذه الميزة يحددها النظام نتيجة لعمليات السداد على الخط نفسه فقط دون العقد، فيعني يمكن يكون رقم واحد على العقد أو عدة أرقام على العقد، وهذا ما يحدده النظام نفسه. يستكمل هذا الحوار بين عميل Diamond والموظف. يسأل العميل عن إمكانية إزالة ميزة التصنيف المميز، فيجيب الموظف بأنها ستستمر طالما استمر العميل في السداد المنتظم، ولكنها ستُخفض في حال انقطع الخط لعدم السداد. يوضح الموظف أيضًا أن هذه الميزة تُحدد بناءً على عمليات السداد على الخط نفسه وليس على العقد ككل، وبالتالي قد لا تشمل جميع الأرقام في نفس العقد.    Diamond\n\nPlatinum\nفي حال سؤال العميل عن أي من التالي:\n1. ليش خطي يوصل ل 200 د.ك وما ينقطع؟\n.2 ليش ما يطلبون مني أوراق نفس العملاء الثانيين لما أبي آخذ التزام جديد؟\n3. ليش أحس أن خطي ما ينقطع بنفس الشهر لو ما سددت مثل بقية العملاء؟\n4. إمبين عندكم إني عميل مميز؟\nالموظف : أخوي / إختي الكريمة، إنت عميل مميز عندنا نتيجة سداد فواتيرك الشهرية أول بأول بالإضافة إلى إستمرارية خطك بالخدمة دون إنقطاع وإلتزامك بهالشي فواجبنا نكون حريصين على رضاك.\nالعميل: أها ، يعني ما ينقطع خطي كلش؟\nالموظف: نعتذر منك أخوي / إختي بلى ينقطع في حال تراكمت الفواتير وما تم سدادها.\nالعميل : إنزين ، متى تشيلوني من هذه الميزة التصنيف المميز؟\nالموظف : دامك أخوي إختي الكريمة ، مستمر بسداد الفواتير بإنتظام وملتزم بهالشي ما رح يتم تخفيض هذا التصنيف عنك، لكن في حال تم قطع الخط لعدم سداد الفواتير، يتم تخفيض هذه الميزة.\nالعميل: هل كل خطوط العقد عندي نفس هذي الميزة؟\nالعميل : ليش الأرقام الثانية بنفس عقدي ماعندهم هالميزة؟\nالعميل: شلون أخلي رقمي الثاني رقم ولدي زوجتي.. بنفس الميزة؟\nالموظف : أخوي / اختي الكريمة، هذه الميزة يحددها النظام نتيجة لعمليات السداد على الخط نفسه فقط دون العقد، فيعني يمكن يكون رقم واحد على العقد أو عدة أرقام على العقد، وهذا ما يحدده النظام نفسه. تقدم هذه الفقرة سيناريو حواري مشابه للفقرة السابقة، ولكن لعميل من فئة Platinum. تتكرر نفس الأسئلة من العميل حول سبب عدم انقطاع خطه رغم وصوله لمبلغ 200 د.ك، وشعوره بالتميز، وإمكانية إزالة التصنيف المميز، وشمول الميزة لجميع أرقامه. يقدم الموظف نفس الإجابات التي قدمها لعميل Diamond، مؤكدًا أن التميز يعتمد على السداد المنتظم وأن الخط قد ينقطع عند تراكم الفواتير، وأن الميزة تُحدد لكل خط على حدة بناءً على سجل سداده.    Platinum\n\nGold\nفي حال سؤال العميل عن أي من التالي:\n1. ليش خطي يوصل ل 120 د.ك وما ينقطع؟\n2. ليش ما يطلبون مني أوراق نفس العملاء الثانيين لما أبي آخذ إلتزام جديد؟\n3. ليش أحس أن خطي ما ينقطع بنفس الشهر لو ما سددت مثل بقية العملاء؟ تبدأ هذه الفقرة بتقديم سيناريو حواري لعميل من فئة Gold. يسأل العميل عن سبب عدم انقطاع خطه رغم وصوله لمبلغ 120 د.ك، وعن عدم طلب أوراق إضافية منه عند أخذ التزام جديد، وشعوره بأن خطه لا ينقطع بنفس سرعة خطوط العملاء الآخرين.    Gold"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "042.png",
    "page_number": 41,
    "ocr_text": "4. إمبين عندكم إني عميل ملتزم؟\nالموظف : أخوي إختي الكريمة، إنت عميل ملتزم عندنا نتيجة سداد فواتيرك الشهرية أول بأول بالإضافة إلى إستمرارية خطك بالخدمة دون إنقطاع وإلتزامك بهالشي فواجبنا نكون حريصين على رضاك.\nالعميل : أها ، يعني ما ينقطع خطي كلش؟\nالموظف: نعتذر منك أخوي / إختي بلى ينقطع في حال تراكمت الفواتير وما تم سدادها.\nالعميل: إنزين ، متى تشيلوني من هذه الميزة/التصنيف ؟\nالموظف: دامك أخوي / إختي الكريمة ، مستمر بسداد الفواتير بإنتظام وملتزم بهالشي ما رح يتم تخفيض هذا التصنيف عنك، لكن في حال تم قطع الخط لعدم سداد الفواتير، يتم تخفيض هذه الميزة.\nالعميل: إنزين ، متى ممكن تنقلوني للميزة المميزة / الأفضل / الأعلى؟\nالموظف : دامك أخوي / إختي الكريمة ، حضرتك مستمر بسداد الفواتير بإنتظام وملتزم بهالشي النظام نفسه رح يغير هذا التصنيف للتصنيف والميزة الأعلى بشرط إنه ما ينقطع الخط نتيحة لعدم السداد.\nالعميل: هل كل خطوط العقد عندي نفس هذي الميزة / التصنيف؟\nالعميل : ليش الأرقام الثانية بنفس عقدي ماعندهم هالميزة التصنيف؟\nالعميل: شلون أخلي رقمي الثاني / رقم ولدي / زوجتي.. بنفس الميزة التصنيف؟\nالموظف: أخوي إختي الكريمة، هذه الميزة يحددها النظام نتيجة لعمليات السداد على الخط نفسه فقط دون العقد، فيعني يمكن يكون رقم واحد على العقد أو عدة أرقام على العقد، وهذا ما يحدده النظام نفسه. يستكمل هذا الحوار مع عميل Gold. يسأل العميل إذا كان يُعتبر عميلاً ملتزمًا. يؤكد الموظف ذلك بناءً على سداده المنتظم واستمرارية خطه، ولكنه يوضح أن الخط قد ينقطع عند تراكم الفواتير. يشرح الموظف أن التصنيف الملتزم سيستمر مع السداد المنتظم، وأن النظام قد ينقله تلقائيًا إلى تصنيف أعلى بشرط عدم انقطاع الخط. كما يؤكد أن هذه الميزة/التصنيف تُحدد لكل خط على حدة بناءً على سجل سداده.    Gold\n\nSilver\nفي حال سؤال العميل عن أي من التالي:\n1. ليش خطي إذا وصلت الفاتورة المستحقة بس 10 د.ك وما دفعتها ينقطع الخط ؟\n2. ليش يطلبون مني أوراق إضافية غير عن العملاء الثانيين لما أبي آخذ إلتزام جديد؟\n3. ليش أحس أن خطي ينقطع بنفس الشهر لو ما سددت مثل بقية العملاء؟\nالموظف: أخوي إختي الكريمة، نعتذر منك لكن هذا بسبب عدم الإلتزام بسداد الفواتير الشهرية أول بأول بالإضافة إلى إنقطاع خطك أكثر من مرة، لهالسبب النظام يقطع الخط في حال تأخرت الفواتير حتى لو كان المبلغ المستحق 10د.ك وما إندفع.\nالعميل : إنزين ، متى ممكن تنقلوني للميزة المميزة الأفضل؟\nالموظف: دامك أخوي / إختي الكريمة ، حضرتك مستمر بسداد الفواتير بإنتظام وملتزم بهالشي النظام نفسه رح يغير هذا التصنيف للتصنيف والميزة الأعلى بشرط إنه ما ينقطع الخط لعدم السداد.\nالعميل: هل كل خطوط العقد عندي نفس هذا التصنيف؟\nالعميل: ليش الأرقام الثانية بنفس عقدي ماعندهم هذي الحالة؟\nالموظف: أخوي إختي الكريمة، هذا التصنيف يحدده النظام نتيجة لعمليات السداد على الخط نفسه فقط دون العقد، فيعني يمكن يكون رقم واحد على العقد أو عدة أرقام على العقد، وهذا ما يحدده النظام تقدم هذه الفقرة سيناريو حواري لعميل من فئة Silver. يسأل العميل عن سبب انقطاع خطه عند وصول فاتورة 10 د.ك، وعن طلب أوراق إضافية منه، وشعوره بأن خطه ينقطع بسرعة. يعتذر الموظف ويوضح أن ذلك بسبب عدم الالتزام بالسداد وانقطاع الخط المتكرر. يشرح الموظف أن النظام قد ينقل العميل إلى تصنيف أعلى مع استمرار السداد المنتظم وعدم انقطاع الخط، وأن التصنيف يُحدد لكل خط على حدة.    Silver"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "043.png",
    "page_number": 42,
    "ocr_text": "Bronze\nفي حال سؤال العميل عن أي من التالي:\n1. ليش خطي إذا وصلت الفاتورة المستحقة بس 10 د.ك وما دفعتها ينقطع الخط ؟\n.2 ليش يطلبون مني أوراق إضافية غير عن العملاء الثانيين لما أبي آخذ التزام جديد؟\n3. ليش أحس أن خطي ينقطع بنفس الشهر لو ما سددت مثل بقية العملاء؟\nالموظف : أخوي إختي الكريمة، نعتذر منك لكن هذا بسبب عدم الإلتزام بسداد الفواتير الشهرية أول بأول بالإضافة إلى إنقطاع خطك أكثر من مرة، لهالسبب النظام يقطع الخط في حال تأخرت الفواتير حتى لو كان المبلغ المستحق 10د.ك وما إندفع.\nالعميل : إنزين ، متى ممكن تنقلوني للميزة المميزة الأفضل؟\nالموظف : دامك أخوي / إختي الكريمة ، حضرتك مستمر بسداد الفواتير بإنتظام وملتزم بهالشي النظام نفسه رح يغير هذا التصنيف للتصنيف والميزة الأعلى بشرط إنه ما ينقطع الخط لعدم السداد.\nالعميل: هل كل خطوط العقد عندي نفس هذا التصنيف؟\nالعميل: ليش الأرقام الثانية بنفس عقدي ماعندهم هذي الحالة؟\nالموظف : أخوي / إختي الكريمة، هذا التصنيف يحدده النظام نتيجة لعمليات السداد على الخط نفسه فقط دون العقد، فيعني يمكن يكون رقم واحد على العقد أو عدة أرقام على العقد، وهذا ما يحدده النظام تقدم هذه الفقرة سيناريو حواري لعميل من فئة Bronze. تتكرر نفس الأسئلة من العميل حول سبب انقطاع خطه السريع عند وصول فاتورة 10 د.ك، وطلب أوراق إضافية، وإمكانية الانتقال لتصنيف أفضل. يقدم الموظف نفس الإجابات التي قدمها لعميل Silver، موضحًا أن سبب انقطاع الخط هو عدم الالتزام بالسداد المتكرر، وأن النظام قد يغير التصنيف مع السداد المنتظم، وأن التصنيف يُحدد لكل خط على حدة.    Bronze\n\n<table><thead><tr><td>المدفوعات</td><td>الاجراء</td><td>عدد الالتزامات</td></tr></thead><tbody><tr><td>لا يوجد</td><td>لا يوجد</td><td>1*</td></tr></tbody></table>  يوضح هذا الجدول سياسة الالتزامات لعملاء فئة Bronze. لا يوجد إجراءات محددة أو مدفوعات خاصة لهذا التصنيف، ولكن يُشار إلى أنهم يحق لهم التزام واحد فقط (1*) حسب الشروط المذكورة لاحقًا.   Bronze\n\nيحق لهذا التصنيف الحصول على التزام واحد فقط حسب العروض المذكورة في الأسفل ويشمل ذلك عميل مادة 20\nيمكن لعملاء مادة 20 فقط الدفع كاش شهر واحد مقدم)\nيمكن لعملاء مادة 20 الحصول على عرض Broadband مع جهاز إنترنت فقط\n* هذا العميل غير مؤهل للحصول على رقم ماسي توضح هذه الفقرة شروط الالتزام لعملاء فئة Bronze وعملاء المادة 20. يحق لهم التزام واحد فقط حسب العروض المذكورة أدناه. عملاء المادة 20 يمكنهم الدفع نقدًا (شهر واحد مقدم) والحصول على عرض Broadband مع جهاز إنترنت فقط. يُذكر أيضًا أن هذا العميل (فئة Bronze أو مادة 20) غير مؤهل للحصول على رقم ماسي.    Bronze\n\nيمكن للعميل الكويتي والغير كويتي الحصول على التزام 24/12 شهر مع جهاز إنترنت فقط جهاز إنترنت 4G أو 5G لا تتعدى قيمته 100 دينار) أو الحصول على أجهزة مخفضة القيمة التالية مع باقة 10 د.ك: توضح هذه الفقرة أنه يمكن للعميل الكويتي وغير الكويتي (من فئة Bronze أو مادة 20) الحصول على التزام لمدة 12 أو 24 شهرًا مع جهاز إنترنت فقط (4G أو 5G بقيمة لا تتجاوز 100 دينار)، أو الحصول على أجهزة مخفضة القيمة المذكورة لاحقًا مع باقة 10 دنانير.    Bronze\n\n<table><thead><tr><td>باقة 10 د.ك</td><td>سعر الجهاز</td><td>الجهاز</td></tr></thead><tbody><tr><td>45</td><td>0</td><td>Samsung Galaxy A20</td></tr><tr><td>36</td><td>0</td><td>Samsung Galaxy A10s</td></tr><tr><td>75</td><td>2</td><td>Samsung A6 Plus 64GB</td></tr></tbody></table>  يسرد هذا الجدول الأجهزة المخفضة المتاحة لعملاء فئة Bronze أو مادة 20 مع التزام لمدة 24 شهرًا وباقة 10 دنانير. يشمل الأجهزة Samsung Galaxy A20 (بسعر 0 مع باقة 45 د.ك)، و Samsung Galaxy A10s (بسعر 0 مع باقة 36 د.ك)، و Samsung A6 Plus 64GB (بسعر 2 د.ك مع باقة 75 د.ك). يلاحظ أن قيم الباقات المذكورة هنا (45، 36، 75) تختلف عن الباقة الأساسية (10 د.ك) المذكورة في النص السابق، مما قد يشير إلى إجمالي تكلفة الباقة مع الجهاز. التزام 24 شهر  Bronze"
  },
  {
    "folder_name": "Sales Process",
    "image_file": "044.png",
    "page_number": 43,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>باقة 10 د.ك</td><td>سعر الجهاز</td><td>الجهاز</td></tr></thead><tbody><tr><td>95</td><td>0</td><td>Samsung A50</td></tr><tr><td>70</td><td>0</td><td>Samsung A30</td></tr><tr><td>86.9</td><td>3</td><td>Redmi Note 8 Pro 128GB</td></tr><tr><td>69.9</td><td>2</td><td>Redmi Note 8 128GB</td></tr><tr><td>79</td><td>2</td><td>Huawei Y9s 128GB</td></tr><tr><td>64</td><td>0</td><td>Huawei Y9</td></tr><tr><td>54</td><td>0</td><td>Huawei Y7</td></tr><tr><td>83</td><td>0</td><td>Huawei P30 lite</td></tr><tr><td>73</td><td>0</td><td>Huawei Nova 3i 128GB</td></tr><tr><td>50</td><td>0</td><td>Huawei Mate 10 Pro</td></tr></tbody></table>  يستكمل هذا الجدول قائمة الأجهزة المخفضة المتاحة لعملاء فئة Bronze أو مادة 20 مع التزام لمدة 24 شهرًا وباقة 10 دنانير (على الرغم من أن قيم الباقات المدرجة تختلف). تشمل الأجهزة موديلات من Samsung (A50, A30)، و Redmi (Note 8 Pro, Note 8)، و Huawei (Y9s, Y9, Y7, P30 lite, Nova 3i, Mate 10 Pro)، مع تحديد سعر الجهاز وقيمة الباقة المرتبطة بكل جهاز. التزام 24 شهر  Bronze"
  },
  {
    "folder_name": "troubleshooting steps - Payment Not Updated In System",
    "image_file": "001.png",
    "page_number": 0,
    "ocr_text": "خطوات حل المشاكل - لم يتم تحديث الدفعة في النظام عنوان المستند: خطوات لحل مشكلة عدم تحديث الدفعات في النظام.\n\nيرجى التحقق من عدم وجود اية تعديلات على عمليات الدفع من خلال customer care calendar ) اضغط هنا ) أو التعاميم الهامة في صفحة رعاية العملاء. يُنصح بالتحقق من عدم وجود تعديلات على عمليات الدفع من خلال 'تقويم رعاية العملاء' (customer care calendar) أو التعاميم الهامة الموجودة في صفحة رعاية العملاء.    خطوات حل المشاكل - لم يتم تحديث الدفعة في النظام\n\nيجب سؤال العميل عن المبالغ التي تم سدادها وتاريخ السداد ، وطريقة السداد أو التحويل ان كانت من خلال قنوات زين ام لا؟ قبل ان يتم التأكد من المدفوعات في نظام ال Siebel يتوجب الاستفسار من العميل عن تفاصيل المبالغ المسددة وتاريخها وطريقة السداد، وما إذا كانت عبر قنوات زين أم لا، وذلك قبل التحقق من المدفوعات في نظام Siebel.    خطوات حل المشاكل - لم يتم تحديث الدفعة في النظام\n\n0 في حال تبين انه قام بالسداد عن طريق البرامج الخاصة (تطبيقات البنوك Applications أو خدمات الدفع الطرف الثالث لا من خلال قنوات وموقع زين مثال M-PAY / E-net/ I-NET / Pay IT بنك بوبيان ... e-net / ألخ) إذا اتضح أن العميل سدد المبلغ عبر برامج خاصة (كتطبيقات البنوك أو خدمات دفع طرف ثالث مثل M-PAY, E-net, I-NET, Pay IT، بنك بوبيان، e-net وغيرها) وليس عبر قنوات وموقع زين.    خطوات حل المشاكل - لم يتم تحديث الدفعة في النظام\n\nΟ عندها لا يتم عمل طلب متابعة ويجب توجيه العميل بالمتابعة عن طريق البرنامج نفسه و مراجعة الجهة التي قام بالدفع من خلالها (اضغط هنا) في هذه الحالة، لا يُنشأ طلب متابعة، بل يُوجَّه العميل لمتابعة الأمر مع البرنامج أو الجهة التي استخدمها في عملية الدفع.    خطوات حل المشاكل - لم يتم تحديث الدفعة في النظام\n\nفي حال كانت عملية السداد من خلال قنوات زين : يتم سؤال العميل عن رقم المعاملة التي تمت (قام العميل بإستلامها عبر رسالة قصيرة أو عن طريق البريد الإلكتروني و رقم العملية يمكن للعميل الحصول على رقم العملية عن طريق البنك أو عن طريق ابلكيشن البنك ) من أجل التحقق من حالة الدفعة في شاشة ال OMNI (Open, Not Captured, Failed, Completed) كما هو موضح بالإجراء ( إضغط هنا ) إذا تمت عملية السداد عبر قنوات زين، يتم سؤال العميل عن رقم المعاملة (الذي استلمه برسالة قصيرة أو بريد إلكتروني، أو يمكنه الحصول عليه من البنك أو تطبيق البنك) للتحقق من حالة الدفع في شاشة OMNI (الحالات الممكنة: Open, Not Captured, Failed, Completed).    في حال كانت عملية السداد من خلال قنوات زين\n\nفي حال عدم توفر رقم المعاملة/ رقم العملية يجب على الموظف عمل طلب المتابعة بالتصنيف الصحيح مع ذكر كافة التفاصيل وقيمة المبلغ الذي تم دفعه / تحويله و عدم تدوين رقم البطاقة البنكية في نظام Remedy لأي سبب من الأسباب . مع التأكيد على العميل بضرورة توفر رقم البطاقة البنكية التي تم الدفع من خلالها وقت اتصال الموظف المختص (موظف الدعم الفني) . في حال عدم توفر رقم المعاملة أو العملية، يجب على الموظف إنشاء طلب متابعة بالتصنيف المناسب، مع ذكر كافة التفاصيل وقيمة المبلغ المدفوع أو المحول، مع الحرص على عدم تسجيل رقم البطاقة البنكية في نظام Remedy. ويجب التأكيد على العميل بضرورة توفير رقم البطاقة البنكية التي استخدمت للدفع عند تواصل موظف الدعم الفني معه.    في حال كانت عملية السداد من خلال قنوات زين\n\nفي حال عدم توفر رقم المعاملة يجب على الموظف عمل طلب المتابعة بالتصنيف الصحيح مع ذكر كافة التفاصيل وقيمة المبلغ الذي تم دفعه /تحويله وعدم تدوين رقم البطاقة البنكية في نظام Remedy لأي سبب من الأسباب. مع التأكيد على العميل بضرورة توفر رقم البطاقة البنكية التي تم الدفع من خلالها وقت اتصال الموظف المختص (موظف الدعم الفني) تأكيد على الإجراء عند عدم توفر رقم المعاملة: يقوم الموظف بإنشاء طلب متابعة مصنف بشكل صحيح، مع ذكر التفاصيل الكاملة وقيمة المبلغ المدفوع أو المحول، مع تجنب تدوين رقم البطاقة البنكية في نظام Remedy، والتنبيه على العميل بأهمية توفير رقم البطاقة البنكية عند اتصال الموظف المختص (الدعم الفني).    في حال كانت عملية السداد من خلال قنوات زين\n\nفي حالة تم السداد على العقد ولم يتم توزيع المبلغ، يتم التحقق من الدفعة من خلال شاشة ال OMNI ثم : إذا تم السداد على العقد ولم يتم توزيع المبلغ، فإن الخطوة الأولى هي التحقق من الدفعة عبر شاشة OMNI، ومن ثم اتباع التعليمات اللاحقة.    في حالة تم السداد على العقد ولم يتم توزيع المبلغ\n\n0 في حال ان المبلغ تم توزيعه على العقد عن طريق الخطأ يتم عمل طلب متابعة ليتم عمل تسوية على مستوى العقد. إذا تم توزيع المبلغ على العقد عن طريق الخطأ، يتم إنشاء طلب متابعة لإجراء تسوية على مستوى العقد.    في حالة تم السداد على العقد ولم يتم توزيع المبلغ\n\nΟ و في حال ان العميل قام بالسداد على العقد بالكامل بناء على طلبه والمبلغ تم توزعه على الأرقام بالعقد فإن المبلغ المدفوع سيتم خصمه أولا من المبالغ المستحقة على مستوى العقد وأما المبالغ الغير مستحقة فسوف يتم دفعها (سدادها) مع بداية الشهر الجديد إذا قام العميل بسداد قيمة العقد بالكامل بناءً على طلبه وتم توزيع المبلغ على أرقام العقد، فإن المبلغ المدفوع سيُخصم أولاً من المبالغ المستحقة على مستوى العقد، وأي مبالغ غير مستحقة سيتم سدادها مع بداية الشهر الجديد.    في حالة تم السداد على العقد ولم يتم توزيع المبلغ\n\n0 في حال كان الخط مقطوع وكانت الدفعه من خلال قنوات زين وقد تم مرور اكثر من ساعه من وقت عملية السداد، يجب عمل طلب متابعة ، ويتم إرسال الرقم من أجل تفعيله ( اضغط هنا). إذا كان الخط مقطوعًا وتم الدفع عبر قنوات زين ومضت أكثر من ساعة على عملية السداد، يجب إنشاء طلب متابعة وإرسال الرقم لتفعيله.    في حالة تم السداد على العقد ولم يتم توزيع المبلغ"
  },
  {
    "folder_name": "troubleshooting steps - Payment Not Updated In System",
    "image_file": "002.png",
    "page_number": 1,
    "ocr_text": "0 في حال كان الخط مقطوع وكانت الدفعه من خلال قنوات زين ولم يتم مرور اكثر من ساعه من وقت عملية السداد، يجب عدم عمل طلب متابعة ، ويتم إرسال الرقم من أجل تفعيله (اضغط هنا). إذا كان الخط مقطوعًا وتم الدفع عبر قنوات زين ولم تمضِ أكثر من ساعة على عملية السداد (أي أقل من أو يساوي ساعة)، لا يتم إنشاء طلب متابعة، بل يتم إرسال الرقم مباشرة لتفعيله.    في حالة تم السداد على العقد ولم يتم توزيع المبلغ\n\nفي حال استمرار المشكلة يتم عمل طلب متابعة حسب الإجراءات المتبعة وذكر تفاصيل المشكلة مع مراعاة اختيار التصنيف الصحيح . في حال استمرار المشكلة، يتم إنشاء طلب متابعة وفقًا للإجراءات المتبعة، مع ضرورة ذكر تفاصيل المشكلة واختيار التصنيف الصحيح للطلب.    في حال استمرار المشكلة"
  },
  {
    "folder_name": "TeleSales Script",
    "image_file": "001.png",
    "page_number": 0,
    "ocr_text": "سيناريو مساعد عنوان المستند: سيناريو مساعد.    سيناريو مساعد\n\nيعطيك العافية أخوي / أختي .... \nإحنا داقين علشان نقدملك جهاز من اختيارك من عائلة Samsung Galaxy S25 الجديد\nمع عرض الأجهزة المميز والمتوفر فقط من خلالنا ، فبمجرد طلبك للحصول على الجهاز معاي الحين، راح تحصل على مجموعة من العروض المميزة و الحصرية. مقدمة لمكالمة تسويقية لتقديم جهاز Samsung Galaxy S25 الجديد مع عروض حصرية عند الطلب الفوري.    سيناريو مساعد\n\nيجب تسويق خدمة زين لتأمين الأجهزة في كل مكالمة. لتفاصيل الخدمة، يُرجى الضغط هنا. تنبيه لموظفي التسويق بضرورة الترويج لخدمة زين لتأمين الأجهزة في كل مكالمة، مع توجيه لمعرفة تفاصيل الخدمة.    سيناريو مساعد\n\nيتم التحقق من العروض المتاحة من النظام، ومن ثم تقديم أحد العروض التالية: إجراء يتم فيه التحقق من العروض المتوفرة في النظام قبل تقديمها للعميل.    سيناريو مساعد\n\nالعرض الأول: ترقية الباقة إلى إحدى الباقات 35، 45، و 55 دينار ( Super Upgrade بفارق 20 دينار على الأقل عن الباقة الحالية)\n.1\nترقية سعة الجهاز مجاناً، يعني راح تأخذ الجهاز اللي سعته 512GB بسعر الجهاز اللي سعته 256GB ، أو الجهاز اللي سعته 1TB بسعر الجهاز اللي سعته 512GB\n.2\nجهاز لوحي Samsung S7 (الجيل السابع – يدعم شبكة الجيل الخامس – شاشة بقياس 12.4 إنش – ذاكرة بسعة 64GB )\n.3\nمكالمات و إنترنت بلا حدود\n.4\nهدية مميزة عبارة عن صندوق يحتوي على مجموعة مختارة من الهدايا الرائعة بقيمة إجمالية تساوي 150 ديناراً تتضمن التالي: تفاصيل العرض الأول الذي يتضمن ترقية الباقة إلى فئات 35، 45، أو 55 دينار (Super Upgrade)، مع ترقية مجانية لسعة الجهاز، جهاز لوحي Samsung S7، مكالمات وإنترنت بلا حدود، وهدية بقيمة 150 دينار.    العرض الأول\n\nالأجهزة الإضافية عنوان قسم يعرض الأجهزة الإضافية المتضمنة في العروض.    الأجهزة الإضافية\n\nGalaxy Buds 3 (Silver) صورة لسماعات Galaxy Buds 3 باللون الفضي داخل علبتها. الأجهزة الإضافية\n\nSat, Oct 28\n10\n08\n3457 89 100% صورة لساعة Galaxy Fit 3 باللون الذهبي الوردي، تعرض شاشتها تاريخ السبت 28 أكتوبر، الساعة 10:08، ومؤشرات نشاط. الأجهزة الإضافية"
  },
  {
    "folder_name": "TeleSales Script",
    "image_file": "002.png",
    "page_number": 1,
    "ocr_text": "45W Samsung Power Adaptor (Black) صورة لشاحن سامسونج بقوة 45 واط باللون الأسود. الأجهزة الإضافية\n\nGalaxy Smart Tag 2 (White) صورة لجهاز تعقب Galaxy Smart Tag 2 باللون الأبيض. الأجهزة الإضافية\n\nالعرض الثاني: ترقية الباقة إلى إحدى الباقات 25، 35، و 45 دينار ( Normal Upgrade بفارق 10 دينار على الأقل عن الباقة الحالية)\n.1\nترقية سعة الجهاز مجاناً، يعني راح تأخذ الجهاز اللي سعته 512GB بسعر الجهاز اللي سعته 256GB ، أو الجهاز اللي سعته 1TB بسعر الجهاز اللي سعته 512GB\n.2\nجهاز لوحي Samsung S7 (الجيل السابع – يدعم شبكة الجيل الخامس – شاشة بقياس 12.4 إنش – ذاكرة بسعة 64GB ) تفاصيل العرض الثاني الذي يتضمن ترقية الباقة إلى فئات 25، 35، أو 45 دينار (Normal Upgrade)، مع ترقية مجانية لسعة الجهاز، وجهاز لوحي Samsung S7.    العرض الثاني\n\nالعرض الثالث: (يمكن للعميل الاختيار بين تجديد الالتزام على الباقة الحالية، أو عرض زين بلس)\n.i\nتجديد الالتزام على الباقة الحالية: يتم إبلاغ العميل بالقيمة الإجمالية للباقة مع جهاز فقط بحسب ما هو مذكور في النظام.\nأو\n.ii\nزين بلس\n.1\nترقية سعة الجهاز مجاناً، يعني راح تأخذ الجهاز اللي سعته 512GB بسعر الجهاز اللي سعته 256GB ، أو الجهاز اللي سعته 1TB بسعر الجهاز اللي سعته 512GB\n.2\nهدية مميزة عبارة عن صندوق يحتوي على مجموعة مختارة من الهدايا الرائعة بقيمة إجمالية تساوي 150 ديناراً تتضمن التالي: تفاصيل العرض الثالث الذي يتيح للعميل الاختيار بين تجديد الالتزام على الباقة الحالية (مع جهاز فقط) أو اختيار عرض زين بلس الذي يشمل ترقية مجانية لسعة الجهاز وهدية بقيمة 150 دينار.    العرض الثالث"
  },
  {
    "folder_name": "TeleSales Script",
    "image_file": "003.png",
    "page_number": 2,
    "ocr_text": "الأجهزة الإضافية عنوان قسم يعرض الأجهزة الإضافية المرفقة مع العروض.    الأجهزة الإضافية\n\nGalaxy Buds 3 (Silver) صورة لسماعات Galaxy Buds 3 باللون الفضي داخل علبتها. الأجهزة الإضافية\n\nGalaxy Fit 3 (Pink Gold) صورة لساعة Galaxy Fit 3 باللون الذهبي الوردي، تعرض شاشتها تاريخ السبت 28 أكتوبر، الساعة 10:08، ومؤشرات نشاط. الأجهزة الإضافية\n\n45W Samsung Power Adaptor (Black) صورة لشاحن سامسونج بقوة 45 واط باللون الأسود. الأجهزة الإضافية\n\nGalaxy Smart Tag 2 (White) صورة لجهاز تعقب Galaxy Smart Tag 2 باللون الأبيض. الأجهزة الإضافية\n\nبالنسبة لفريق 109:\n.i\nالعميل مشمول بأحد العروض أعلاه: يتم تقديم العرض للعميل.\n.ii\nالعميل ليس مشمولاً بأي من العروض أعلاه يتم تسويق أحد العروض التالية:\n.1\nزین بلس جميع الأجهزة (ما عدا S25 Ultra ): يتم إضافة الجهاز فقط ضمن عرض زين بلس.\n.2\nزين بلس مع S25 Ultra : يحصل العميل على: إرشادات لفريق 109 حول كيفية التعامل مع العملاء بناءً على شمولهم بالعروض المذكورة، وتقديم عروض بديلة مثل زين بلس لأجهزة معينة أو لجهاز S25 Ultra.    بالنسبة لفريق 109"
  },
  {
    "folder_name": "TeleSales Script",
    "image_file": "004.png",
    "page_number": 3,
    "ocr_text": ".i\nترقية سعة الجهاز مجاناً، يعني راح تأخذ الجهاز اللي سعته 512GB بسعر الجهاز اللي سعته 256GB ، أو الجهاز اللي سعته 1TB بسعر الجهاز اللي سعته 512GB\n.ii\nهدية مميزة عبارة عن صندوق يحتوي على مجموعة مختارة من الهدايا الرائعة بقيمة إجمالية تساوي 150 ديناراً تتضمن التالي: متابعة تفاصيل عرض زين بلس مع جهاز S25 Ultra، والذي يتضمن ترقية مجانية لسعة الجهاز وهدية بقيمة 150 دينار تشمل أجهزة إضافية.    بالنسبة لفريق 109\n\nالأجهزة الإضافية عنوان قسم يعرض الأجهزة الإضافية التي تأتي كهدية ضمن العرض.    الأجهزة الإضافية\n\nGalaxy Buds 3 (Silver) صورة لسماعات Galaxy Buds 3 باللون الفضي داخل علبتها. الأجهزة الإضافية\n\nGalaxy Fit 3 (Pink Gold) صورة لساعة Galaxy Fit 3 باللون الذهبي الوردي، تعرض شاشتها تاريخ السبت 28 أكتوبر، الساعة 10:08، ومؤشرات نشاط. الأجهزة الإضافية\n\n45W Samsung Power Adaptor (Black) صورة لشاحن سامسونج بقوة 45 واط باللون الأسود. الأجهزة الإضافية\n\nGalaxy Smart Tag 2 (White) صورة لجهاز تعقب Galaxy Smart Tag 2 باللون الأبيض. الأجهزة الإضافية\n\n.3\nترقية / تجديد الالتزام: يتم التواصل مع المسؤول عبر شاشة Exception Tool لأخذ الموافقة و عمل اللازم. إجراء لترقية أو تجديد الالتزام يتطلب التواصل مع المسؤول عبر أداة Exception Tool للحصول على الموافقة واتخاذ الإجراءات اللازمة.    بالنسبة لفريق 109\n\nوكون الكميات محدودة!، فالعرض متاح لفترة محدودة. فـ شرايك، تحب انك تستفيد من العرض؟ ملاحظة للعميل بأن الكميات محدودة والعرض متوفر لفترة محدودة، مع سؤال تشجيعي للاستفادة من العرض.    بالنسبة لفريق 109"
  },
  {
    "folder_name": "TeleSales Script",
    "image_file": "005.png",
    "page_number": 4,
    "ocr_text": "مميزات الباقة (حسب العرض) عنوان قسم يوضح مميزات الباقة وفقًا للعرض المقدم.    مميزات الباقة (حسب العرض)\n\n<table><thead><tr><td>الجهاز</td><td>النقاط الرئيسية</td><td>لمعرفة مميزات الجهاز ( إضغط هنا )</td></tr></thead><tbody><tr><td>S25, S25+, & S25 Ultra</td><td>-</td><td>-</td></tr></tbody></table>  جدول يعرض الأجهزة والنقاط الرئيسية لها، مع عمود لمعرفة المزيد من مميزات الجهاز. الصف الأول يخص أجهزة S25, S25+, & S25 Ultra مع عدم تحديد نقاط رئيسية حاليًا.   مميزات الباقة (حسب العرض)\n\nGalaxy Fit 3\nPink Gold اسم الجهاز: Galaxy Fit 3 باللون الذهبي الوردي.    مميزات الباقة (حسب العرض)\n\nSat, Oct 28\n10\n08\n3457 89 100% صورة لساعة Galaxy Fit 3 باللون الذهبي الوردي، تعرض شاشتها تاريخ السبت 28 أكتوبر، الساعة 10:08، وعداد خطوات 3457، ومستوى بطارية 89%، ونسبة إكمال هدف 100%. مميزات الباقة (حسب العرض)\n\nشاشة كبيرة لتحركات كبيرة : شاشة\nعرض AMOLED كبيرة مقاس 1.6 بوصة\nمراقبة صحية متقدمة : تتبع صحتك اليومية، بداية من\nالنشاط اليومي ووصولاً إلى مستويات الأكسجين في الدم، معدل\nضربات القلب، و مراقبة أنماط النوم و غيرها.\nعمر بطارية طويل : استمتع بما يصل إلى 13 يومًا من\nعمر البطارية بشحنة واحدة .\nتصميم أنيق، نحيف وخفيف الوزن : هيكل نحيف من\nالألومنيوم يبلغ وزنه 18.5 جراماً فقط\nمناسبة للتنقل يمكنها تحمل قطرات المطر أو الغبار\nوهذا ما جعلها تحصل على تقييمي 5 ATM و IP68\nأكثر من 100 تمرين جاهز في انتظارك: استكشف أكثر\nمن 100 تمرين مختلف\nميزات ذكية : التقط صورة وشغل الموسيقى وتحقق من\nالمكالمات الواردة ورد على الرسائل النصية - كل ذلك مباشرةً\nمن الساعة حول معصمك\nميزة اكتشاف السقوط وتقديم المساعدة مميزات ساعة Galaxy Fit 3: شاشة AMOLED 1.6 بوصة، مراقبة صحية متقدمة (نشاط يومي، أكسجين الدم، ضربات القلب، نوم)، عمر بطارية 13 يوم، تصميم أنيق وخفيف (18.5 جرام)، مقاومة للماء والغبار (5 ATM و IP68)، أكثر من 100 تمرين، ميزات ذكية (تحكم بالكاميرا والموسيقى، إشعارات، رد على رسائل)، واكتشاف السقوط والمساعدة.    مميزات الباقة (حسب العرض)\n\nGalaxy Buds 3\nSilver اسم الجهاز: Galaxy Buds 3 باللون الفضي.    مميزات الباقة (حسب العرض)\n\nصورة لسماعات Galaxy Buds 3 باللون الفضي داخل علبة الشحن الخاصة بها. مميزات الباقة (حسب العرض)\n\nتصميم هندسي مبتكر لتسهيل عملية الاستماع : تتميز\nبتصميمها المائل الجديد على أساس البيانات ثلاثية الأبعاد\nالخاصة بالأذن، لتحسين الصوت وتقليل الضغط على قناة الأذن\nصوت Hi-Fi فائق الجودة\nالتحكم عبر اللمس: التحكم بالسماعة عبر إيماءات بسيطة\nميزة إلغاء الضوضاء النشطة ANC : للاستماع إلى\nالصوت مع أنسب التعديلات في جميع الأماكن مميزات سماعات Galaxy Buds 3: تصميم هندسي مائل لتحسين الصوت وتقليل ضغط الأذن، صوت Hi-Fi فائق الجودة، تحكم باللمس عبر إيماءات بسيطة، وميزة إلغاء الضوضاء النشطة (ANC) لتعديلات صوت مناسبة في مختلف الأماكن.    مميزات الباقة (حسب العرض)"
  },
  {
    "folder_name": "TeleSales Script",
    "image_file": "006.png",
    "page_number": 5,
    "ocr_text": "45W Samsung Power Adaptor\nBlack صورة لشاحن سامسونج السريع بقوة 45 واط باللون الأسود. مميزات الباقة (حسب العرض)\n\nشحن سريع : ميزة Super Fast Charging 2.0 بقدرة يبلغ حدها الأقصى 45 واط\nالواجهة : USB من النوع C مميزات شاحن سامسونج 45 واط: يدعم الشحن السريع Super Fast Charging 2.0 بقدرة تصل إلى 45 واط، ويستخدم واجهة USB من النوع C.    مميزات الباقة (حسب العرض)\n\nGalaxy\nSmartTag2\nGalaxy Smart Tag 2\nWhite صورة لجهاز تعقب سامسونج Galaxy SmartTag2 باللون الأبيض. مميزات الباقة (حسب العرض)\n\nعمر بطارية طويل : يصل إلى 500 يومًا من عمر البطارية بشحنة واحدة\nمقاومة للماء و الغبار: بحسب معيار IP67 مميزات جهاز تعقب Galaxy Smart Tag 2: عمر بطارية طويل يصل إلى 500 يوم بشحنة واحدة، ومقاومة للماء والغبار بمعيار IP67.    مميزات الباقة (حسب العرض)"
  },
  {
    "folder_name": "TeleSales Script",
    "image_file": "007.png",
    "page_number": 6,
    "ocr_text": "قواعد وشروط بعد موافقة العميل للعرض\nالعرض مقابل إنك تستمر معنا لمدة 36/24 شهرًا.\nوفي حال حبيت إنك تلغي الالتزام نهائياً ، قبل إنتهاء مدة الإلتزام راح تدفع رسوم الإلغاء للأجهزة النقالة متناقصة.\nطبعاً العرض على شبكة ال 5G وسرعة التنزيل ) Download ) تصل لغاية 1Gbps وسرعة التحميل ) Upload ) تصل لغاية 300Mbps\nيجب ذكر حدود الاستخدام العادل للخدمة كما هو موضح في الجدول اعلاه انترنت – دقائق – مسجات ......).\nستتوقف خدمة الانترنت عند تجاوز الحد المسموح به وبعد ذلك يمكن للعميل شراء سعة استخدام اضافية. شروط وأحكام العرض بعد موافقة العميل، تتضمن مدة الالتزام (24 أو 36 شهرًا)، رسوم الإلغاء المبكر المتناقصة، تفاصيل سرعة شبكة 5G (تنزيل حتى 1Gbps وتحميل حتى 300Mbps)، ضرورة ذكر حدود الاستخدام العادل، وتوقف الخدمة عند تجاوز الحد مع إمكانية شراء سعة إضافية.    قواعد وشروط بعد موافقة العميل للعرض\n\nملاحظة هامة : في حال كان لدى العميل إحدى الباقات الإضافية (مكالمات أو إنترنت، محدودة أو غير محدودة) وقت تسويق العرض الجديد وكان إستفساره متعلق بقواعد وشروط أو تاريخ إنتهاء الباقة الإضافية، عندها لايتم إفادة العميل إلا بعد التحقق من قواعد وشروط الباقة من خلال صفحة قاعدة بيانات زين\nالعملاء المؤهلون للحصول على الصندوق الهدية هم عملاء تجديد الالتزام أو ترقية الباقة، و عبر عرض Zain Plus ( S25 Ultra حصراً ( حصراً بحسب القواعد المذكورة أعلاه.\nتطبق القواعد والشروط الخاصة بعرض Zain Plus ( اضغط هنا ).\nالقواعد والشروط الخاصة بالباقة الإضافية الغير محدودة (مع التزام 36 شهراً)\nرسوم الغاء الباقة الاضافية هي 100 د.ك ثابتة ملاحظات هامة حول الباقات الإضافية الحالية للعميل، وشروط أهلية الحصول على صندوق الهدايا (لتجديد الالتزام، ترقية الباقة، أو عرض Zain Plus S25 Ultra). يتم التأكيد على تطبيق شروط Zain Plus، وشروط الباقة الإضافية غير المحدودة (التزام 36 شهرًا، رسوم إلغاء 100 د.ك).    قواعد وشروط بعد موافقة العميل للعرض\n\nقواعد عامة:\n(1) الباقات الصوتية: بداية قسم القواعد العامة، مع التركيز على الباقات الصوتية.    قواعد عامة\n\n<table><thead><tr><td>الباقة</td><td>سعة الانترنت (GB)</td><td>الدقائق المحلية</td><td>SMS/ MMS</td><td>مشاركة انترنت</td><td>انترنت التجوال</td><td>الشبكة</td></tr></thead><tbody><tr><td>BTL Wiyana 5G - KD10 Promotion</td><td>10</td><td>150</td><td>Unlimited</td><td>-</td><td>-</td><td>5G</td></tr><tr><td>BTL Wiyana 5G - KD15 Promotion</td><td>25</td><td>250</td><td>Unlimited</td><td>-</td><td>-</td><td>5G</td></tr><tr><td>BTL Wiyana 5G - KD20 Promotion</td><td>100</td><td>1000</td><td>Unlimited</td><td>-</td><td>-</td><td>5G</td></tr><tr><td>BTL Wiyana 5G - KD25 Promotion</td><td>200</td><td>2000</td><td>Unlimited</td><td>-</td><td>-</td><td>5G</td></tr></tbody></table>  جدول يعرض تفاصيل الباقات الصوتية BTL Wiyana 5G ضمن عروض ترويجية مختلفة (KD10, KD15, KD20, KD25). يتضمن الجدول سعة الإنترنت بالجيجابايت، عدد الدقائق المحلية، حالة الرسائل القصيرة والمتعددة الوسائط (SMS/MMS)، توفر مشاركة الإنترنت، توفر إنترنت التجوال، ونوع الشبكة (5G). جميع الباقات المدرجة تقدم SMS/MMS غير محدود ولا تشمل مشاركة إنترنت أو إنترنت تجوال ضمن هذه العروض الأولية.   قواعد عامة"
  },
  {
    "folder_name": "TeleSales Script",
    "image_file": "008.png",
    "page_number": 7,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>الباقة</td><td>سعة الانترنت (GB)</td><td>الدقائق المحلية</td><td>SMS/ MMS</td><td>مشاركة انترنت</td><td>انترنت التجوال</td><td>الشبكة</td></tr></thead><tbody><tr><td>BTL Wiyana 5G - KD35 Promotion</td><td>500</td><td>5000</td><td>Unlimited</td><td>متوفرة</td><td>1 GB</td><td>5G</td></tr><tr><td>BTL Wiyana 5G - KD45 Promotion</td><td>Unlimited</td><td>Unlimited</td><td>Unlimited</td><td>متوفرة</td><td>1 GB</td><td>5G</td></tr><tr><td>BTL Wiyana 5G - KD55 Promotion</td><td>Unlimited</td><td>Unlimited</td><td>Unlimited</td><td>متوفرة</td><td>1 GB</td><td>5G</td></tr></tbody></table>  تكملة لجدول الباقات الصوتية BTL Wiyana 5G ضمن عروض ترويجية (KD35, KD45, KD55). باقة KD35 تقدم 500GB إنترنت و 5000 دقيقة محلية. باقتي KD45 و KD55 تقدمان إنترنت ودقائق محلية ورسائل غير محدودة. جميع هذه الباقات الثلاث توفر مشاركة الإنترنت و 1GB إنترنت تجوال على شبكة 5G.   قواعد عامة\n\n(2\nسعة الاستخدام العادل للدقائق المحلية غير المحدودة على باقة : BTL Wiyana 5G - D45 Promotion و BTL Wiyana 5G - KD55 Promotion\nهي 21,600 دقيقة محلية على الشبكة زين و 21,600 دقيقة محلية خارج الشبكة، و لخدمة الإنترنت TB3 في الشهر.\n(3\nإذا استهلك العميل رسائل SMS أو MMS ، فستكون تكلفة الرسالة النصية 20 فلسا و 75 فلسا للرسالة المتعددة الوسائط.\n(4) سيتم احتساب 40 فلساً / دقيقة عند تجاوز الدقائق المحلية.\n(5\nتطبق جميع قواعد الباقات الحالية لخدمة المكالمات الصوتية المدفوعة لاحقًا على الباقات الجديدة (التجوال، الدولي، VAS... الخ)\n(6) في حال اشتراك العميل بإحدى المجموعات الخاصة بمنتصف الشهر سوف يتم احتساب المبلغ المتبقي من الشهر وليس المبلغ بالكامل فيما عدا اقساط الاجهزة.\n(7) لمعرفة اقساط الاجهزة يرجى الرجوع الى STS/E-Commerce\n(8\nستتوقف خدمة الإنترنت عند استهلاك الحد الأقصى للسعة، ويمكن للعميل شراء إحدى السعات الإضافية التالية لمواصلة استخدام الخدمة لبقية الشهر: قواعد إضافية للباقات: (2) سياسة الاستخدام العادل للدقائق غير المحدودة لباقات KD45 و KD55 هي 21,600 دقيقة داخل وخارج شبكة زين، و 3 تيرابايت إنترنت شهريًا. (3) تكلفة الرسائل خارج الباقة 20 فلس للرسالة النصية و 75 فلس للمتعددة الوسائط. (4) تكلفة تجاوز الدقائق المحلية 40 فلس/دقيقة. (5) قواعد الباقات الحالية للمكالمات المدفوعة لاحقًا تنطبق على الباقات الجديدة. (6) الاشتراك في منتصف الشهر يتم احتسابه بشكل تناسبي. (7) لمعرفة أقساط الأجهزة، يجب الرجوع إلى STS/E-Commerce. (8) عند استهلاك سعة الإنترنت، تتوقف الخدمة ويمكن شراء سعات إضافية.    قواعد عامة\n\n<table><thead><tr><td>السعر</td><td>السعة (GB)</td><td>رمز الخدمة</td></tr></thead><tbody><tr><td>3</td><td>10 GB</td><td>WNADC6</td></tr><tr><td>5</td><td>50 GB</td><td>WNADC7</td></tr><tr><td>8</td><td>100 GB</td><td>WNADC8</td></tr></tbody></table>  جدول يعرض أسعار ورموز خدمة السعات الإضافية لباقات 5G. سعة 10 جيجابايت بسعر 3 دنانير (رمز WNADC6)، وسعة 50 جيجابايت بسعر 5 دنانير (رمز WNADC7)، وسعة 100 جيجابايت بسعر 8 دنانير (رمز WNADC8).   قواعد عامة\n\n(9) خدمة التجوال الاضافية المجانية: تعتبر هذه الخدمة كخدمة إضافية مع الباقات التالية: ملاحظة توضح أن خدمة التجوال الإضافية المجانية تعتبر خدمة إضافية مع باقات محددة سيتم ذكرها لاحقًا.    قواعد عامة"
  },
  {
    "folder_name": "TeleSales Script",
    "image_file": "009.png",
    "page_number": 8,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>رمز الخدمة</td><td>اسم الباقة</td><td>الباقة</td></tr></thead><tbody><tr><td>DROAM12</td><td>1GB Free Roaming Data Worldwide</td><td>Wiyana 5G - KD45 Promotion</td></tr><tr><td>DROAM13</td><td>1GB Free Roaming Data GCC</td><td>Wiyana 5G - KD35 Promotion</td></tr></tbody></table>  جدول يوضح خدمات التجوال المجاني للإنترنت. خدمة DROAM12 توفر 1GB بيانات تجوال مجانية حول العالم مع باقة Wiyana 5G - KD45 Promotion. خدمة DROAM13 توفر 1GB بيانات تجوال مجانية في دول مجلس التعاون الخليجي مع باقة Wiyana 5G - KD35 Promotion.   Free internet Roaming services\n\nفي حالة تفعيل هذه الخدمة الإضافية، يجب تنفيذ ما يلي:\n1. يجب اضافة خدمة RG10 للعملاء عند تفعيل أي من الباقات الجديدة مع سعة الانترنت 1 جيجا.\n2. عند قيام العميل بالاشتراك في باقة الـ 35 دينار، يجب اضافة خدمة التجوال بسعة 1 جيجابايت لوجهات دول مجلس التعاون الخليجي فقط.\n3. عند قيام العميل بالاشتراك في باقة الـ 45 دينار، يجب اضافة خدمة التجوال بسعة 1 جيجابايت في جميع أنحاء العالم (المنطقة 1 + 2)\n4. عند قيام العميل بالاشتراك في باقة الـ 55 دينار، يجب اضافة خدمة التجوال بسعة 1 جيجا بايت في جميع أنحاء العالم (المنطقة 1 + 2). إجراءات يجب اتباعها عند تفعيل خدمة التجوال الإضافية المجانية: إضافة خدمة RG10 للباقات الجديدة مع 1 جيجا إنترنت. تحديد نطاق التجوال (دول مجلس التعاون أو عالمي) بناءً على باقة العميل (35، 45، أو 55 دينار).    Free internet Roaming services\n\nأولوية خدمة التجوال الاضافية أعلى من 7 د.ك. سيتمكن العملاء من استخدام سعة 1 جيجابايت المجانية قبل تشغيل 7 د.ك.\nسيتم إرسال إشعار عبر الرسائل النصية القصيرة للعملاء عند تفعيل 1 جيجا المجانية لإعلامهم بأن لديهم 1 جيجابايت لاستخدامها وأنه بمجرد انتهاء السعة المجانية، سيتم تشغيل 7 د.ك.\nيتم إرسال رسائل نصية قصيرة أخرى للاستخدام بنسبة %70% لإعلام العميل بأن السعة المجانية ستنتهي قريبًا وسيتم فرض رسوم 7 د.ك إذا قرروا الاستمرار في تجوال البيانات.\nصلاحية 1 جيجا بايت المجانية شهر كامل ، تبدأ من اول يوم من الشهر.\nسعة 1 جيجابايت المجانية محدودة ، بمجرد استهلاكها ، سيتم اتباع قواعد RG10 العادية.\nيتم منح السعة المجانية مرة واحدة شهريًا.\nسيكون الاشتراك في خدمات التجوال جزءًا من بنود الاتصال التي يوقعها العميل أثناء التفعيل.\nفي حالة رفض العميل تفعيل أي من خدمات التجوال ، يُسمح للموظف بإزالة خدمة التجوال من العقد. تفاصيل إضافية حول خدمة التجوال المجانية: أولوية استخدام الـ 1 جيجابايت المجاني قبل خدمة التجوال المدفوعة (7 د.ك). إشعارات عبر الرسائل القصيرة عند تفعيل السعة المجانية وقرب انتهائها. صلاحية الـ 1 جيجابايت شهر كامل، وتُمنح مرة واحدة شهريًا. بعد استهلاكها، تُطبق قواعد RG10. الاشتراك في التجوال جزء من العقد، ويمكن للموظف إزالته إذا رفض العميل.    Free internet Roaming services\n\n(10) عرض الباقة الإضافية بلا حدود (مع التزام 36 شهراً ) عنوان لعرض الباقة الإضافية بلا حدود، والذي يتطلب التزامًا لمدة 36 شهرًا.    عرض الباقة الإضافية بلا حدود"
  },
  {
    "folder_name": "TeleSales Script",
    "image_file": "010.png",
    "page_number": 9,
    "ocr_text": "<table><thead><tr><td>PRODUCT_NAME</td><td>PROMO_NAME</td><td>PENALTY_AMOUNT</td><td>PENALTY_TYPE</td><td>PRICE</td><td>TABS_EQUIP_ID</td></tr></thead><tbody><tr><td>Free ULD Mins ULD Data Addon 36M</td><td>BTL Wiyana 5G - KD15 Promotion</td><td></td><td></td><td>0.00 د.ك.</td><td>VC5GFU L36M</td></tr><tr><td>Free Addon Commitment Service 3YR</td><td>BTL Wiyana 5G - KD15 Promotion</td><td>100.00د.ك.</td><td>Fixed</td><td>0.00 د.ك.</td><td>TERMCO DEDD</td></tr><tr><td>Free ULD Mins ULD Data Addon 36M</td><td>BTL Wiyana 5G - KD20 Promotion</td><td></td><td></td><td>0.00 د.ك.</td><td>VC5GFU L36M</td></tr><tr><td>Free Addon Commitment Service 3YR</td><td>BTL Wiyana 5G - KD20 Promotion</td><td>100.00د.ك.</td><td>Fixed</td><td>0.00 د.ك.</td><td>TERMCO DEDD</td></tr><tr><td>Free ULD Mins ULD Data Addon 36M</td><td>BTL Wiyana 5G - KD25 Promotion</td><td></td><td></td><td>0.00 د.ك.</td><td>VC5GFU L36M</td></tr><tr><td>Free Addon Commitment Service 3YR</td><td>BTL Wiyana 5G - KD25 Promotion</td><td>100.00د.ك.</td><td>Fixed</td><td>0.00 د.ك.</td><td>TERMCO DEDD</td></tr><tr><td>Free ULD Mins ULD Data Addon 36M</td><td>BTL Wiyana 5G - KD35 Promotion</td><td></td><td></td><td>0.00 د.ك.</td><td>VC5GFU L36M</td></tr><tr><td>Free Addon Commitment Service 3YR</td><td>BTL Wiyana 5G - KD35 Promotion</td><td>100.00د.ك.</td><td>Fixed</td><td>0.00 د.ك.</td><td>TERMCO DEDD</td></tr></tbody></table>  جدول يوضح تفاصيل الإضافات المجانية (دقائق وبيانات غير محدودة لمدة 36 شهرًا) وخدمة الالتزام المرتبطة بباقات BTL Wiyana 5G الترويجية (KD15, KD20, KD25, KD35). يحدد الجدول اسم المنتج، اسم العرض الترويجي، مبلغ غرامة الإلغاء (100 د.ك ثابتة لخدمة الالتزام)، نوع الغرامة، السعر (0.00 د.ك للإضافات)، ومعرفات الأنظمة الداخلية. الإضافة نفسها لا تحمل غرامة مباشرة، ولكن خدمة الالتزام المرتبطة بها هي التي تحمل الغرامة.   عرض الباقة الإضافية بلا حدود\n\nالقواعد والشروط الخاصة بالباقة الإضافية الغير محدودة (مع التزام 36 شهراً)\n1. رسوم إلغاء الباقة الإضافية هي 100 د.ك ثابتة\n2. يتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل 43,200 دقيقه داخل الشبكة و 5,250 دقیقه خارج الشبكة، و الخدمة الإنترنت TB11 في الشهر.\n3. يتم الغاء رمز الإضافة تلقائياً بعد انتهاء مدة الالتزام 36 شهراً, أو في حالة تغيير الباقة. قواعد وشروط الباقة الإضافية غير المحدودة مع التزام 36 شهرًا: 1. رسوم الإلغاء ثابتة 100 د.ك. 2. سياسة الاستخدام العادل: 43,200 دقيقة داخل الشبكة، 5,250 دقيقة خارج الشبكة، و 11 تيرابايت إنترنت شهريًا. 3. يتم إلغاء رمز الإضافة تلقائيًا بعد 36 شهرًا أو عند تغيير الباقة.    عرض الباقة الإضافية بلا حدود"
  },
  {
    "folder_name": "TeleSales Script",
    "image_file": "011.png",
    "page_number": 10,
    "ocr_text": "إجراءات الموافقة:\n1- تأكد من عدم وجود إلتزام لدى العميل يستطيع العميل طلب إلغاء العقد القديم و دفع قيمة الإلتزام)\n2- حالة الخط \" ACTIVE \"\n3- حالة العقد \" ACTIVE \" - بالنسبة للعقود في حالة \"Lock\" والخاصة بالعملاء المسحوبة جنسيتهم، يتم إعتبار عقودهم في حالة Not Active وعلية لا يمكن إتمام المعاملة لهم كما هو موضح في الإجراء إضغط هنا).\n4- يتم التاكد من الاسم ومن ثم الرقم المدني للعميل من خلال أفادته بالأربعة ارقام الأولى من الرقم المدني المذكور في النظام من قبل الموظف، ثم يقوم الموظف بسؤال العميل عن الأرقام الأربعة الأخيرة من الرقم المدني الخاص بالعميل ومطابقتها لما هو مذكور في النظام: \"إسمحلي أكد معك رقمك المدني، أول أربعة أرقام من رقمك المدني هي XXXX ، صحيح؟ ممكن تفيدني بآخر أربعة ارقام من رقمك المدني؟\" إجراءات الموافقة على العرض: 1. التأكد من عدم وجود التزام حالي على العميل. 2. التحقق من أن حالة الخط \"ACTIVE\". 3. التحقق من أن حالة العقد \"ACTIVE\"، مع ملاحظة خاصة للعقود المقفلة \"Lock\" للعملاء المسحوبة جنسيتهم. 4. التحقق من اسم العميل ورقمه المدني عبر مطابقة أول وآخر أربعة أرقام من الرقم المدني.    إجراءات الموافقة\n\n5 - يتم التحقق من وجود الصلاحية المطلوبة في إثبات العميل سواء كان العرض المقدم ( مع التزام أو بدون التزام \"خدمة فقط\") كما هو موضح في الإجراء ( إضغط هنا ) ، ومن ثم يتم إبلاغه بالتالي :\nفي حال عدم توفر الصلاحية المطلوبة في إثبات العميل في نظام Siebel أو في شاشة ال Avaya من خلال خانة \"ID Expiration Date\" وكان إثبات العميل بطاقة مدنية وتوفر تطبيق هويتي، عندها يتم اتباع التالي: يجب على الموظف عمل طلب مصادقة من خلال الرقم المدني الخاص بالعميل في شاشة المصادقة PACI Verification حسب الخطوات الموضحة (اضغط هنا) + طلب من العميل المصادقة أو الموافقة من خلال تطبيق هويتي في نفس الوقت. التحقق من صلاحية إثبات العميل (بطاقة مدنية، تطبيق هويتي) لإتمام العرض، سواء كان مع التزام أو بدونه. في حال عدم توفر الصلاحية في الأنظمة ولكن توفرت بطاقة مدنية وتطبيق هويتي، يتم عمل طلب مصادقة عبر PACI Verification وموافقة العميل عبر تطبيق هويتي.    إجراءات الموافقة\n\nالسيناريو\nاسمحلي افيدك اخوي الكريم / اختي الكريمة،\nمبين عندي بالنظام، إن بطاقتك المدنية محتاجة تحديث و حسب لوائح هيئة الإتصالات CITRA ، لازم يتم تحديثها، من خلالي عبر إرسال طلب مصادقة في تطبيق هويتي، فاسمحلي اسئلك ، عندك تطبيق هويتي على التحديث الاخير؟ سيناريو حواري لإبلاغ العميل بضرورة تحديث بطاقته المدنية حسب لوائح هيئة الاتصالات CITRA، وذلك عبر إرسال طلب مصادقة لتطبيق \"هويتي\"، مع سؤاله عن توفر التطبيق المحدث لديه.    إجراءات الموافقة\n\n. في حال عدم وجود الصلاحية في إثبات العميل مع عدم توفر تطبيق هويتي لدى العميل: يجب إبلاغ العميل بضرورة مراجعة الفروع لاحقا من أجل تحديث البيانات وللاستمرار بالخدمة، علماً بأنه يجب على الموظف إتمام الطلب للعميل حتى في حالة إنتهاء صلاحية إثبات العميل في النظام. إجراء في حال عدم توفر صلاحية إثبات العميل وعدم توفر تطبيق \"هويتي\" لديه: يتم إبلاغ العميل بضرورة مراجعة الفرع لتحديث البيانات، مع استمرار الموظف في إتمام الطلب حتى لو انتهت صلاحية الإثبات في النظام.    إجراءات الموافقة\n\n6- إبلاغ العميل بالعرض الذي تمت الموافقة عليه مع ذكر رقم الإشتراك واخذ رقم صوتي فعال للمتابعة ( اضغط هنا ) مع العميل\n7 - نوع الجهاز الذي تم إختياره مع إبلاغ العميل\n8- سؤال العميل عن التوقيت الذي يرغب فيه بإستلام المنتج من شركة التوصيل وإتباع إجراءات التسليم إضغط هنا\n9- إبلاغ العميل بأن يكون صاحب العلاقة متواجداً عند الاستلام مع البطاقة المدنية الأصلية للمطابقة الشخصية.\n10 - يتم إبلاغ العميل بانه سيتم عمل تسوية للإشتراكات ) في حال وجود تسويات، وبأن قسط الجهاز يبدأ من وقت الاستلام. خطوات ما بعد الموافقة: 6. إبلاغ العميل بالعرض الموافق عليه ورقم الاشتراك وأخذ موافقة صوتية. 7. إبلاغ العميل بنوع الجهاز المختار. 8. سؤال العميل عن وقت الاستلام المفضل واتباع إجراءات التسليم. 9. إبلاغ العميل بضرورة تواجد صاحب العلاقة مع بطاقته المدنية الأصلية عند الاستلام. 10. إبلاغ العميل بتسوية الاشتراكات (إن وجدت) وأن قسط الجهاز يبدأ من وقت الاستلام.    إجراءات الموافقة"
  }
]