cogs/ticket.py

import discord
from discord.ext import commands
from discord import app_commands
from datetime import datetime
import asyncio
import io
import string
import random
from database import Database

CYBER_BLUE = discord.Color.from_rgb(52, 152, 219)
CYBER_GREEN = discord.Color.from_rgb(46, 204, 113)
CYBER_RED = discord.Color.from_rgb(231, 76, 60)
CYBER_ORANGE = discord.Color.from_rgb(230, 126, 34)
CYBER_PURPLE = discord.Color.from_rgb(155, 89, 182)
CYBER_GREY = discord.Color.from_rgb(149, 165, 166)

# --- BİLET OLUŞTURMA MODALI ---
class TicketCreateModal(discord.ui.Modal, title="Destek Talebi Formu"):
    def __init__(self, category_name, category_emoji, yetkili_rol_id, kategori_id):
        super().__init__()
        self.category_name = category_name
        self.category_emoji = category_emoji
        self.yetkili_rol_id = yetkili_rol_id
        self.kategori_id = kategori_id

        self.reason = discord.ui.TextInput(
            label="Destek Sebebi",
            style=discord.TextStyle.paragraph,
            placeholder="Lütfen destek talebinizin detaylarını yazınız...",
            required=True,
            max_length=500
        )
        self.priority = discord.ui.TextInput(
            label="Öncelik Durumu",
            style=discord.TextStyle.short,
            placeholder="Düşük / Normal / Yüksek / Kritik",
            default="Normal",
            required=True,
            max_length=20
        )
        self.add_item(self.reason)
        self.add_item(self.priority)

    async def on_submit(self, interaction: discord.Interaction):
        await interaction.response.defer(ephemeral=True)

        guild = interaction.guild
        member = interaction.user

        # Bilet numarası için log tablosunu sayalım
        row = await Database.fetch_one("SELECT COUNT(*) as count FROM ticket_log")
        ticket_no = (row['count'] if row else 0) + 1

        # Öncelik Emojisi Belirleme
        prio_text = self.priority.value.strip().lower()
        prio_emoji = "🟡"
        if "düşük" in prio_text or "dusuk" in prio_text:
            prio_emoji = "🟢"
            prio_name = "Düşük"
        elif "yüksek" in prio_text or "yuksek" in prio_text:
            prio_emoji = "🟠"
            prio_name = "Yüksek"
        elif "kritik" in prio_text:
            prio_emoji = "🔴"
            prio_name = "Kritik"
        else:
            prio_name = "Normal"

        kategori = guild.get_channel(self.kategori_id) if self.kategori_id else None

        # Kanal İzinleri
        overwrites = {
            guild.default_role: discord.PermissionOverwrite(view_channel=False),
            member: discord.PermissionOverwrite(view_channel=True, send_messages=True, read_message_history=True, attach_files=True),
            guild.me: discord.PermissionOverwrite(view_channel=True, send_messages=True, read_message_history=True, manage_channels=True)
        }
        if self.yetkili_rol_id:
            rol = guild.get_role(self.yetkili_rol_id)
            if rol:
                overwrites[rol] = discord.PermissionOverwrite(view_channel=True, send_messages=True, read_message_history=True, manage_messages=True)

        # Kanalı Oluştur
        try:
            channel = await guild.create_text_channel(
                name=f"ticket-{ticket_no}",
                category=kategori,
                overwrites=overwrites,
                reason=f"Destek Talebi #{ticket_no}"
            )
        except Exception as e:
            await interaction.followup.send(f"❌ Kanal oluşturulurken hata meydana geldi: {e}", ephemeral=True)
            return

        # Log kaydı
        await Database.execute(
            "INSERT INTO ticket_log (guild_id, kanal_id, user_id, durum, timestamp) VALUES (?, ?, ?, ?, ?)",
            (guild.id, channel.id, member.id, "acildi", datetime.now().isoformat())
        )

        # Embed Tasarımı
        embed = discord.Embed(
            title="Araz Ticket",
            description=f"{member.mention} tarafından ticket talebi **{datetime.now().strftime('%d.%m.%Y %H:%M')}** tarihinde oluşturuldu. <@&{self.yetkili_rol_id}> rolüne sahip yetkililer sizinle ilgilenecek.\n\n**Bilet Açılış Nedeni:**\n{self.reason.value}",
            color=CYBER_BLUE,
            timestamp=datetime.now()
        )
        if interaction.client.user.display_avatar:
            embed.set_thumbnail(url=interaction.client.user.display_avatar.url)

        embed.add_field(name="Destek ID", value=f"#{ticket_no}", inline=True)
        embed.add_field(name="Destek Kategorisi", value=f"{self.category_emoji} {self.category_name}", inline=True)
        embed.add_field(name="Öncelik", value=f"{prio_emoji} {prio_name}", inline=True)
        embed.add_field(name="Ortalama Yanıt Süresi", value="1 dakika - 2 dakika", inline=False)
        embed.add_field(name="Destek Durumu", value="⚪ Yetkili bekleniyor...", inline=False)

        # Bildirim ve Etiketleme
        mentions = f"{member.mention}"
        if self.yetkili_rol_id:
            mentions += f" <@&{self.yetkili_rol_id}>"

        view = TicketControlView()
        await channel.send(content=mentions, embed=embed, view=view)
        await interaction.followup.send(f"✅ Destek talebiniz oluşturuldu: {channel.mention}", ephemeral=True)


# --- TICKET PANEL BÜTONLARI (GİRİŞ PANELDEN SEÇİM) ---
class TicketPanelView(discord.ui.View):
    def __init__(self):
        super().__init__(timeout=None)

    @discord.ui.button(label="Genel Destek", style=discord.ButtonStyle.primary, custom_id="ticket_cat_genel", emoji="📩")
    async def cat_genel(self, interaction: discord.Interaction, button: discord.ui.Button):
        cfg = await Database.fetch_one("SELECT * FROM ticket_ayarlar WHERE guild_id = ?", (interaction.guild.id,))
        if not cfg or not cfg.get("aktif"):
            await interaction.response.send_message("❌ Ticket sistemi bu sunucuda aktif değil.", ephemeral=True)
            return
        modal = TicketCreateModal("Genel Destek", "📩", cfg.get("yetkili_rol_id"), cfg.get("kategori_id"))
        await interaction.response.send_modal(modal)

    @discord.ui.button(label="Yetkili Alım", style=discord.ButtonStyle.success, custom_id="ticket_cat_yetkili", emoji="🔥")
    async def cat_yetkili(self, interaction: discord.Interaction, button: discord.ui.Button):
        cfg = await Database.fetch_one("SELECT * FROM ticket_ayarlar WHERE guild_id = ?", (interaction.guild.id,))
        if not cfg or not cfg.get("aktif"):
            await interaction.response.send_message("❌ Ticket sistemi bu sunucuda aktif değil.", ephemeral=True)
            return
        modal = TicketCreateModal("Yetkili Alım", "🔥", cfg.get("yetkili_rol_id"), cfg.get("kategori_id"))
        await interaction.response.send_modal(modal)

    @discord.ui.button(label="Ortaklık & Sponsorluk", style=discord.ButtonStyle.secondary, custom_id="ticket_cat_ortaklik", emoji="🤝")
    async def cat_ortaklik(self, interaction: discord.Interaction, button: discord.ui.Button):
        cfg = await Database.fetch_one("SELECT * FROM ticket_ayarlar WHERE guild_id = ?", (interaction.guild.id,))
        if not cfg or not cfg.get("aktif"):
            await interaction.response.send_message("❌ Ticket sistemi bu sunucuda aktif değil.", ephemeral=True)
            return
        modal = TicketCreateModal("Ortaklık & Sponsorluk", "🤝", cfg.get("yetkili_rol_id"), cfg.get("kategori_id"))
        await interaction.response.send_modal(modal)


# --- ÖNCELİK DEĞİŞTİRME SELECT MENU ---
class PrioritySelect(discord.ui.Select):
    def __init__(self):
        options = [
            discord.SelectOption(label="Düşük", value="Düşük", emoji="🟢"),
            discord.SelectOption(label="Normal", value="Normal", emoji="🟡"),
            discord.SelectOption(label="Yüksek", value="Yüksek", emoji="🟠"),
            discord.SelectOption(label="Kritik", value="Kritik", emoji="🔴")
        ]
        super().__init__(placeholder="Öncelik seviyesini değiştir...", min_values=1, max_values=1, options=options, custom_id="ticket_prio_select")

    async def callback(self, interaction: discord.Interaction):
        embed = interaction.message.embeds[0]
        prio_val = self.values[0]
        
        prio_emojis = {
            "Düşük": "🟢",
            "Normal": "🟡",
            "Yüksek": "🟠",
            "Kritik": "🔴"
        }
        
        # Öncelik field alanını güncelle
        for idx, field in enumerate(embed.fields):
            if field.name == "Öncelik":
                embed.set_field_at(idx, name="Öncelik", value=f"{prio_emojis[prio_val]} {prio_val}", inline=True)
                break
                
        await interaction.response.edit_message(embed=embed)


# --- KANALA EKLENECEK ÜYE MODALI ---
class ManageMembersModal(discord.ui.Modal, title="Üye Ekle / Çıkar"):
    def __init__(self, action):
        super().__init__()
        self.action = action # "add" or "remove"
        self.user_id = discord.ui.TextInput(
            label="Kullanıcı ID veya Mention",
            placeholder="Eklenecek veya çıkarılacak üyenin ID numarasını giriniz...",
            required=True
        )
        self.add_item(self.user_id)

    async def on_submit(self, interaction: discord.Interaction):
        # Üyeyi bulmaya çalışalım
        val = self.user_id.value.strip()
        uid = ""
        for char in val:
            if char.isdigit():
                uid += char
        try:
            member_id = int(uid)
            member = interaction.guild.get_member(member_id)
            if not member:
                member = await interaction.guild.fetch_member(member_id)
        except:
            await interaction.response.send_message("❌ Geçersiz kullanıcı ID girdiniz.", ephemeral=True)
            return

        if self.action == "add":
            await interaction.channel.set_permissions(member, view_channel=True, send_messages=True, read_message_history=True, attach_files=True)
            await interaction.response.send_message(f"✅ {member.mention} destek kanalına başarıyla eklendi.", ephemeral=False)
        else:
            await interaction.channel.set_permissions(member, overwrite=None)
            await interaction.response.send_message(f"❌ {member.mention} destek kanalından çıkarıldı.", ephemeral=False)


# --- KANALA DEVRETME MODALI ---
class AssignTicketModal(discord.ui.Modal, title="Talebi Devret"):
    def __init__(self):
        super().__init__()
        self.target = discord.ui.TextInput(
            label="Yetkili Kullanıcı veya Rol ID",
            placeholder="Talebin devredileceği kişinin veya rolün ID numarasını yazınız...",
            required=True
        )
        self.add_item(self.target)

    async def on_submit(self, interaction: discord.Interaction):
        val = self.target.value.strip()
        target_id = ""
        for char in val:
            if char.isdigit():
                target_id += char
        try:
            tid = int(target_id)
            role_or_member = interaction.guild.get_role(tid) or interaction.guild.get_member(tid)
            if not role_or_member:
                role_or_member = await interaction.guild.fetch_member(tid)
        except:
            await interaction.response.send_message("❌ Geçersiz Kullanıcı veya Rol ID.", ephemeral=True)
            return

        await interaction.channel.set_permissions(role_or_member, view_channel=True, send_messages=True, read_message_history=True, manage_messages=True)
        await interaction.response.send_message(f"🔄 Destek talebi başarıyla {role_or_member.mention} üzerine devredildi.", ephemeral=False)


# --- İÇ NOT MODALI ---
class InternalNoteModal(discord.ui.Modal, title="İç Not Ekle"):
    def __init__(self):
        super().__init__()
        self.note = discord.ui.TextInput(
            label="Notunuz",
            style=discord.TextStyle.paragraph,
            placeholder="Sadece yetkililerin göreceği dahili bir not yazın...",
            required=True
        )
        self.add_item(self.note)

    async def on_submit(self, interaction: discord.Interaction):
        embed = discord.Embed(
            title="📝 Dahili Yetkili Notu",
            description=self.note.value,
            color=CYBER_PURPLE,
            timestamp=datetime.now()
        )
        embed.set_footer(text=f"Notu Eklendi: {interaction.user.display_name}")
        await interaction.response.send_message(embed=embed)


# --- BİLET KONTROL PANELİ VİEW (2. ve 3. Ekran Görüntüsü) ---
class TicketControlView(discord.ui.View):
    def __init__(self):
        super().__init__(timeout=None)
        self.add_item(PrioritySelect())

    @discord.ui.button(label="Ticket Claim", style=discord.ButtonStyle.primary, custom_id="ticket_ctrl_claim", emoji="📥", row=0)
    async def btn_claim(self, interaction: discord.Interaction, button: discord.ui.Button):
        embed = interaction.message.embeds[0]
        # Durumu güncelle
        for idx, field in enumerate(embed.fields):
            if field.name == "Destek Durumu":
                embed.set_field_at(idx, name="Destek Durumu", value=f"📥 Alındı (Yetkili: {interaction.user.mention})", inline=False)
                break
        await interaction.response.edit_message(embed=embed)
        await interaction.followup.send(f"📥 {interaction.user.mention} talebi üstlendi.", ephemeral=False)

    @discord.ui.button(label="Beklemede", style=discord.ButtonStyle.danger, custom_id="ticket_ctrl_pending", emoji="🔴", row=0)
    async def btn_pending(self, interaction: discord.Interaction, button: discord.ui.Button):
        embed = interaction.message.embeds[0]
        for idx, field in enumerate(embed.fields):
            if field.name == "Destek Durumu":
                embed.set_field_at(idx, name="Destek Durumu", value="🔴 Beklemede...", inline=False)
                break
        await interaction.response.edit_message(embed=embed)

    @discord.ui.button(label="İnceleniyor", style=discord.ButtonStyle.secondary, custom_id="ticket_ctrl_investigating", emoji="🔍", row=0)
    async def btn_investigating(self, interaction: discord.Interaction, button: discord.ui.Button):
        embed = interaction.message.embeds[0]
        for idx, field in enumerate(embed.fields):
            if field.name == "Destek Durumu":
                embed.set_field_at(idx, name="Destek Durumu", value="🔍 İnceleniyor...", inline=False)
                break
        await interaction.response.edit_message(embed=embed)

    @discord.ui.button(label="Çözüldü", style=discord.ButtonStyle.success, custom_id="ticket_ctrl_solved", emoji="✅", row=0)
    async def btn_solved(self, interaction: discord.Interaction, button: discord.ui.Button):
        embed = interaction.message.embeds[0]
        for idx, field in enumerate(embed.fields):
            if field.name == "Destek Durumu":
                embed.set_field_at(idx, name="Destek Durumu", value="✅ Çözüldü.", inline=False)
                break
        await interaction.response.edit_message(embed=embed)

    @discord.ui.button(style=discord.ButtonStyle.secondary, custom_id="ticket_ctrl_reset", emoji="🔄", row=0)
    async def btn_reset(self, interaction: discord.Interaction, button: discord.ui.Button):
        embed = interaction.message.embeds[0]
        for idx, field in enumerate(embed.fields):
            if field.name == "Destek Durumu":
                embed.set_field_at(idx, name="Destek Durumu", value="⚪ Yetkili bekleniyor...", inline=False)
                break
        await interaction.response.edit_message(embed=embed)

    @discord.ui.button(label="Talebi Kapat", style=discord.ButtonStyle.danger, custom_id="ticket_ctrl_close", emoji="🗑️", row=1)
    async def btn_close(self, interaction: discord.Interaction, button: discord.ui.Button):
        # Kapatma log kaydı
        await Database.execute(
            "INSERT INTO ticket_log (guild_id, kanal_id, user_id, durum, timestamp) VALUES (?, ?, ?, ?, ?)",
            (interaction.guild.id, interaction.channel.id, interaction.user.id, "kapandi", datetime.now().isoformat())
        )
        await interaction.response.send_message("🔒 Ticket kapatılıyor... Kanal **5 saniye** sonra tamamen silinecek.")
        await asyncio.sleep(5)
        try:
            await interaction.channel.delete(reason=f"Ticket kapatıldı: {interaction.user}")
        except:
            pass

    @discord.ui.button(label="Bildirim Al", style=discord.ButtonStyle.secondary, custom_id="ticket_ctrl_notif", emoji="🔔", row=1)
    async def btn_notif(self, interaction: discord.Interaction, button: discord.ui.Button):
        # Kullanıcıyı kanaldan bahsetme listesi veya basit bildirim onayı
        await interaction.response.send_message("🔔 Bilet güncellemelerinde size bildirim gönderilecek şekilde işaretlendi.", ephemeral=True)

    @discord.ui.button(label="Üyeleri Yönet", style=discord.ButtonStyle.secondary, custom_id="ticket_ctrl_members", emoji="👤", row=1)
    async def btn_members(self, interaction: discord.Interaction, button: discord.ui.Button):
        # Üye Ekleme / Çıkarma seçimi için buton view gönderelim
        select_view = discord.ui.View(timeout=60)
        btn_add = discord.ui.Button(label="Üye Ekle", style=discord.ButtonStyle.success, emoji="➕")
        btn_rem = discord.ui.Button(label="Üye Çıkar", style=discord.ButtonStyle.danger, emoji="➖")

        async def add_cb(inter):
            await inter.response.send_modal(ManageMembersModal("add"))
        async def rem_cb(inter):
            await inter.response.send_modal(ManageMembersModal("remove"))

        btn_add.callback = add_cb
        btn_rem.callback = rem_cb
        select_view.add_item(btn_add)
        select_view.add_item(btn_rem)

        await interaction.response.send_message("Lütfen yapmak istediğiniz işlemi seçin:", view=select_view, ephemeral=True)

    @discord.ui.button(label="Transcript", style=discord.ButtonStyle.secondary, custom_id="ticket_ctrl_transcript", emoji="📄", row=1)
    async def btn_transcript(self, interaction: discord.Interaction, button: discord.ui.Button):
        await interaction.response.defer()
        # Kanal mesaj geçmişini okuyalım
        chat_log = []
        async for message in interaction.channel.history(limit=500, oldest_first=True):
            time_str = message.created_at.strftime("%d.%m.%Y %H:%M")
            chat_log.append(f"[{time_str}] {message.author.name}: {message.content}")

        log_content = "\n".join(chat_log)
        file_data = io.BytesIO(log_content.encode("utf-8"))
        discord_file = discord.File(fp=file_data, filename=f"transcript-{interaction.channel.name}.txt")

        # Log kanalı ayarlanmışsa oraya da gönder
        cfg = await Database.fetch_one("SELECT log_kanal_id FROM ticket_ayarlar WHERE guild_id = ?", (interaction.guild.id,))
        if cfg and cfg.get('log_kanal_id'):
            log_chan = interaction.guild.get_channel(cfg['log_kanal_id'])
            if log_chan:
                try:
                    await log_chan.send(content=f"📄 **{interaction.channel.name}** biletine ait konuşma geçmişi:", file=discord_file)
                    file_data.seek(0)
                except:
                    pass

        await interaction.followup.send(content="📄 Konuşma dökümü (Transcript) oluşturuldu:", file=discord_file)

    @discord.ui.button(label="Devret", style=discord.ButtonStyle.secondary, custom_id="ticket_ctrl_assign", emoji="🔄", row=2)
    async def btn_assign(self, interaction: discord.Interaction, button: discord.ui.Button):
        await interaction.response.send_modal(AssignTicketModal())

    @discord.ui.button(label="İç Not", style=discord.ButtonStyle.secondary, custom_id="ticket_ctrl_internal", emoji="📝", row=2)
    async def btn_internal(self, interaction: discord.Interaction, button: discord.ui.Button):
        await interaction.response.send_modal(InternalNoteModal())


class Ticket(commands.Cog):
    def __init__(self, bot):
        self.bot = bot

    @commands.hybrid_command(name="ticket-kurulum", description="Ticket sistemini kurar.")
    @commands.has_permissions(administrator=True)
    @app_commands.describe(
        kategori="Ticket kanallarının oluşturulacağı kategori",
        yetkili_rol="Ticket'lara erişimi olacak yetkili rol",
        log_kanal="Ticket log kanalı",
        panel_kanal="Ticket panel butonunun gönderileceği kanal"
    )
    async def ticket_kurulum(
        self, ctx: commands.Context,
        kategori: discord.CategoryChannel,
        yetkili_rol: discord.Role,
        log_kanal: discord.TextChannel,
        panel_kanal: discord.TextChannel
    ):
        if ctx.interaction:
            await ctx.defer()

        await Database.execute(
            """INSERT OR REPLACE INTO ticket_ayarlar 
            (guild_id, kategori_id, log_kanal_id, yetkili_rol_id, panel_kanal_id, aktif) 
            VALUES (?, ?, ?, ?, ?, 1)""",
            (ctx.guild.id, kategori.id, log_kanal.id, yetkili_rol.id, panel_kanal.id)
        )

        # Panel mesajı gönder (1. Ekran Görüntüsü tasarımı)
        embed = discord.Embed(
            title="🛠️ Destek Talebi Oluştur",
            description="Bilet oluşturmadan önce aşağıdaki kuralları okuyunuz. Aşağıdaki butonlardan size uygun kategoriyi seçerek destek talebi oluşturabilirsiniz.\n\n"
                        "**Genel Kurallar:**\n"
                        "• Biletinizi **24 saat** içerisinde kontrol etmek zorundasınız.\n"
                        "• Yönetim üyelerine özel mesaj atmaktan kaçının.\n"
                        "• Sorunlarınızı bilet aracılığıyla iletişim kurun.\n\n"
                        "**Sorun Bildirimi:**\n"
                        "• Sorunu detaylı bir şekilde açıklayın.\n"
                        "• Gerekli bilgileri eksiksiz paylaşın.\n\n"
                        "3 kategori mevcut • Ortalama yanıt süresi: 1 dakika - 2 dakika",
            color=CYBER_BLUE,
            timestamp=datetime.now()
        )
        embed.set_author(name="Araz Ticket", icon_url=ctx.guild.icon.url if ctx.guild.icon else None)
        embed.set_thumbnail(url=ctx.guild.icon.url if ctx.guild.icon else "")

        view = TicketPanelView()
        panel_msg = await panel_kanal.send(embed=embed, view=view)

        await Database.execute(
            "UPDATE ticket_ayarlar SET panel_mesaj_id = ? WHERE guild_id = ?",
            (panel_msg.id, ctx.guild.id)
        )

        await ctx.send(f"✅ Ticket sistemi kuruldu! Panel {panel_kanal.mention} kanalına gönderildi.")

    @commands.hybrid_command(name="ticket-kapat", description="Ticket sistemini devre dışı bırakır.")
    @commands.has_permissions(administrator=True)
    async def ticket_kapat(self, ctx: commands.Context):
        if ctx.interaction:
            await ctx.defer()
        await Database.execute("UPDATE ticket_ayarlar SET aktif = 0 WHERE guild_id = ?", (ctx.guild.id,))
        await ctx.send("✅ Ticket sistemi devre dışı bırakıldı.")

    @commands.hybrid_command(name="ticket-log", description="Ticket log kayıtlarını gösterir.")
    @commands.has_permissions(manage_guild=True)
    async def ticket_log(self, ctx: commands.Context):
        if ctx.interaction:
            await ctx.defer()
        records = await Database.fetch_all(
            "SELECT * FROM ticket_log WHERE guild_id = ? ORDER BY id DESC LIMIT 20",
            (ctx.guild.id,)
        )
        if not records:
            await ctx.send("ℹ️ Ticket log kaydı bulunmamaktadır.")
            return

        embed = discord.Embed(title="🎫 Ticket Log Kayıtları", color=CYBER_BLUE, timestamp=datetime.now())
        log_str = ""
        for r in records:
            tarih = datetime.fromisoformat(r['timestamp']).strftime("%d.%m.%Y %H:%M")
            log_str += f"• `{tarih}` | <@{r['user_id']}> | Kanal: `{r['kanal_id']}` | **{r['durum']}**\n"
        embed.description = log_str[:4000]
        await ctx.send(embed=embed)


async def setup(bot):
    await bot.add_cog(Ticket(bot))
    bot.add_view(TicketPanelView())
    bot.add_view(TicketControlView())