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balearia_categorized_agg_wdates.csv

@@ -0,0 +1,99 @@
+date,comment,gpt_topics,review
+6/1/24,un lugar muy tranquilo,['Ambiente'],5
+5/19/24,excelente atencion y trato amable. gracias! excellent attention and friendly treatment. thank you!,['Atención al cliente'],5
+4/30/24,Iría una y otra vez.,['Ambiente'],4
+4/11/24,maravilloso marvelous,['Ambiente'],5
+4/2/24,"un pequeño y pintoresco convento en el centro de palma, las monjas viven en privado pero, si tienes suerte, se las puede escuchar cantando. También vende productos horneados a través de una puerta giratoria, pero estaba cerrada cuando estuvimos allí.","['Restauración y comida', 'Ambiente']",4
+4/1/24,"en un pais en el que hay mas perros que ninos ya es hora de que dejen llevarlos dentro del barco y no en jaulas al aire libre. mucha semanita del perro fingiendo que son amigos de los animales regalando una galletita pero los dejan en jaulas. in a country where there are more dogs than children, it is time to let them be carried on the boat and not in open-air cages. a lot of dog week pretending that they are friends of animals by giving away a cookie but they leave them in cages.",['Mascotas'],1
+3/29/24,es algo dificil de encontrar si vienes en el ferry de barcelona it is somewhat difficult to find if you come on the ferry from barcelona.,['Accesibilidad'],2
+3/14/24,Personal amable disponible y preparado también para compras de último momento para ferries a Palma. en temporada baja abre sólo 2 horas antes de la salida del ferry,"['Atención al cliente', 'Puntualidad']",4
+3/5/24,"eso está bien. lo que encuentro es que como muchos puertos, el muelle está muy alejado de la población. tb está lejos del muelle para coger el ferry a formentera, tal y como está mal indicado. varios autos se enredaron al intentar dirigirse al muelle de embarque",['Accesibilidad'],4
+3/4/24,sitio agradable. nice place.,['Ambiente'],4
+2/11/24,denia a ibiza recientemente. viajes en ferry rapidos y eficientes. denia to ibiza recently. fast and efficient ferry trips.,['Puntualidad'],5
+2/10/24,"entiendo que balearia como empresa privada tiene una solida trayectoria en el transporte maritimo, pero lamentablemente, tuvimos una experiencia muy negativa con balearia hoy 30 de mayo de 2024. llegamos al puerto con solo 10 minutos de retraso, pero aun asi nos estaban esperando en las puertas para poder embarcar, tanto la guardia portuaria como un trabajador de la empresa. a pesar de esto, la chica del mostrador en la estacion de embarque, de nombre almudena, no nos permitio pasar. nos sentimos muy frustrados porque claramente podriamos haber embarcado en esos pocos minutos adicionales. lo que mas nos molesto fue la falta de empatia de almudena ante nuestra situacion. no mostro ningun tipo de compasion o comprension, lo cual nos hizo sentir muy indefensos. es posible que sea una trabajadora eficiente para balearia, pero definitivamente tiene un corazon muy duro y frio. una persona mas humana nos hubiese permitido subir al barco. espero que otros pasajeros no tengan que pasar por una situacion similar. espero que esta redaccion refleje bien tu experiencia y tus sentimientos. i understand that balearia as a private company has a solid track record in maritime transportation, but unfortunately, we had a very negative experience with balearia today, may 30, 2024. we arrived at the port only 10 minutes late, but they were still waiting for us at the doors to be able to board, both the port guard and a company worker. despite this, the girl at the counter at the boarding station, named almudena, did not allow us to pass. we were very frustrated because we clearly could have boarded in those few extra minutes. what bothered us the most was almudena's lack of empathy for our situation. he showed no compassion or understanding whatsoever, which made us feel very helpless. she may be an efficient worker for balearia, but she definitely has a very hard and cold heart. a more humane person would have allowed us to get on the boat. i hope other passengers do not have to go through a similar situation. i hope this writing reflects your experience and feelings well.","['Atención al cliente', 'Puntualidad']",1
+1/30/24,buena empresa para viajar good company to travel,['Atención al cliente'],4
+1/13/24,Disfruté mucho caminando por la zona del museo.,['Instalaciones y confort'],5
+1/8/24,"no doy menos puntuacion por el personal de tierra, pero a bordo la experiencia fue muy negativa. las butacas sirena muy, muy incomodas, rigidas y cero confortables. el personal deca bordo nada resolutivo. al final no pudomos ni desayunar. i don't give a lower score for the ground staff, but on board the experience was very negative. the mermaid seats are very, very uncomfortable, rigid and not at all comfortable. the staff said on board nothing resolved. in the end we couldn't even have breakfast.","['Instalaciones y confort', 'Atención al cliente', 'Restauración y comida']",3
+6/1/24,todo bien en el ferry,['Atención al cliente'],5
+5/19/24,"bien, una experiencia satisfactoria y acorde a mis expectativas",['Atención al cliente'],4
+4/30/24,buen experiencia a bordo ♥️,"['Atención al cliente', 'Ambiente']",5
+4/27/24,comodidad de viajar por la noche descansar y tener a puerto de llegada tu vehiculo. la puntualidad deja mucho que desear en la ida a palma,"['Instalaciones y confort', 'Puntualidad']",3
+4/11/24,"el barco muy bien, asientos espaciosos y comodos, personal amable, rapido embarque y salida en hora.peros, hacia mucho frio deberian de subir las temperaturas de los aires acondicionados ibamos todos helados!por otra parte los precios se suben muchisimo, nosotros porque cogimos una oferta sino seria inviable viajar asi.el parking que tienen si que esta super bien de precio y en la misma puerta de embarque, eso si lo recomiendo.","['Instalaciones y confort', 'Atención al cliente', 'Puntualidad', 'Precios']",4
+4/5/24,"el camarote es muy agradable, pero sobre todo el personal muy agradable y servicial. me ayudaron muchisimo. lo q no encuentras en hoteles. la contratacion del personal todo un acierto.","['Atención al cliente', 'Instalaciones y confort']",5
+4/5/24,"era un buque muy nuevo, cuidado y atentos. un fast ferry en el que llegamos a ibiza en un abrir y cerrar de ojos.","['Instalaciones y confort', 'Puntualidad']",5
+4/2/24,es una experiencia muy agradable,['Ambiente'],5
+4/2/24,"estoy en el passion, la gente medio dormida y 2 trabajadoras de balearia se ponen a hacer como que limpian en la zona de asientos ya limpios pero aislados con cinta. se escuchan las voces de ellas 2 fuerte hablando en alto en todo el barco y las risas continuas que no dejan a los pasajeros descansar. espero que balearia ponga solucion a este tipo de trabajadoras maleducadas que parecen que estan en una feria. en la vida habia visto algo asi, suelen tener trabajadoras educadas y respetuosas .","['Atención al cliente', 'Ambiente']",2
+4/2/24,experiencia muy positiva. disfrute de la travesia y en todo momento amablemente atendido por el personal del barco.,"['Atención al cliente', 'Ambiente']",5
+4/1/24,"fue genial ir con los dos cachorros en el camarote con mi marido e hijo, esta genial","['Mascotas', 'Instalaciones y confort']",4
+4/1/24,hoy una chica arabe en el embarque ibiza denia muy mala educacion y muy nalos modales . no es persona para tener dando lamimgen de una compania de este calibre . verguenza deberia  darle tratar asi a los pasajeros,['Atención al cliente'],1
+4/1/24,"En el bar restaurante noté que es necesario revisar la higiene, especialmente con el personal que no se lava las manos al servir, especialmente después de tocar el teléfono celular o simplemente después de secarse la frente o limpiarse la nariz.","['Restauración y comida', 'Limpieza e higiene']",4
+3/31/24,"llevo anos viajando, nunca he tenido ningun problema, retraso, etc. es lo que espero cada vez que voy y vuelvo a casa",['Puntualidad'],5
+3/29/24,"me ha gustado el barco por la limpieza la gente muy amable todos los servicios,","['Limpieza e higiene', 'Atención al cliente', 'Instalaciones y confort']",5
+3/29/24,muy bien todo ha ido bien,['Atención al cliente'],5
+3/26/24,"muy buena, como todos los anos",['Atención al cliente'],5
+3/23/24,organizacion y personal estupendos,['Atención al cliente'],5
+3/14/24,poner mas ofertas para la gente que quiere viajar con frequencia. es un poco caro para la trayectoria con viajes con frequencia. no siempre podemos coger ofertas,['Precios'],3
+3/12/24,precio adecuado y buena atencion. puntualidad,"['Precios', 'Atención al cliente', 'Puntualidad']",5
+3/12/24,puntualidad en el embarque y entretenimiento para ninos en el ferry. los precios cafeteria caros.,"['Puntualidad', 'Precios', 'Restauración y comida']",4
+3/5/24,puntualidad y rapidez en la reserva,['Puntualidad'],5
+3/5/24,"rapidez, comodidad y puntualidad.","['Puntualidad', 'Instalaciones y confort']",4
+3/5/24,se deberia buscar un sistema para evitar que los seniors tengan que pasar cada vez por taquilla para comprobar la edad.,['Accesibilidad'],3
+3/4/24,magnífico barco,['Instalaciones y confort'],5
+3/4/24,todo bien. un poco de trio en butacas,['Instalaciones y confort'],5
+3/4/24,todo el viaje fue fantastico,['Ambiente'],5
+3/4/24,trato atento de la tripulacion.,['Atención al cliente'],5
+2/19/24,"trayecto malaga-melilla en el ferry rusadir.instalaciones estupendas, muy nuevas, y tripulacion amable y servicial. una experiencia fantastica y totalmente recomendable.","['Instalaciones y confort', 'Atención al cliente']",5
+2/11/24,"trayecto muy agradable con cambio de butaca neptuno a camarote por encontrarse estas en mantenimiento.si los precios se aproximaran mas a las de otras navieras, viajaria siempre con balearia.","['Cambio de barco/ruta', 'Precios', 'Instalaciones y confort']",5
+2/10/24,trayecto rapidoservicio de transporte entre islas muy util,['Puntualidad'],5
+1/30/24,"una buena experiencia, y todo salio bien.  pero el costo de €95 por persona y bicicleta (solo ida) fue demasiado alto.  no vale la pena visitar menorca, (o mallorca!) para una visita corta a esos precios.",['Precios'],4
+1/21/24,"viajamos desde valencia a palma de mallorca con coche con balearia. el trato del personal mejor el de tierra que el de a bordo. fue una experiencia muy negativa. no volveremos. butacas muy incomodas, rigidas y duras, hubo algo que andaba suelto en la borda y golpeaba un hierro constantemente y nadie le dio solucion, estuvo toda la noche golpeando, todo el mundo con dolor de cabeza ya que retumbaba en la sala de butacas. luces encendidas la mayor parte de la noche. toda la noche despiertos entre ruidos de golpes ( lo tengo grabado en audio porque es increible) y las butacas tan pesimas. pedimos un sandwich por la manana y se olvidaron de nosotros. al final ni desayunamos a bordo. es una pena. el ferry se llama hedy lamarr. respuesta a su respuesta:realmente nuestras expectativas eran sencillas y comunes en la mayoria de los pasajeros, faciles de solventar, simplemente poder descansar por la noche y pasar un trayecto tranquilo y agradable, les aseguro que hubo otros pasajeros en la misma situacion que nosotros, y sus comentarios o quejas coincidian con las nuestras. un saludo","['Atención al cliente', 'Instalaciones y confort', 'Restauración y comida', 'Ambiente']",1
+1/13/24,"viaje en el buque hypatia alejandria en camarote y fue una experiencia 10 por comodidad, limpieza ...las terrazas, cafeteria y servicios de este buque nos impresionaron","['Instalaciones y confort', 'Limpieza e higiene', 'Restauración y comida']",5
+1/8/24,viaje super rapido barcelona-menorca todo fenomenal volvere a repetir seguro,"['Puntualidad', 'Atención al cliente']",5
+1/8/24,"viaje tranquilo, respetuoso y comodo.el barco antiguo pero hace su funcion.","['Instalaciones y confort', 'Ambiente']",5
+6/1/24,"en atencion al cliente nefasto, no saben orientar a la gente, les llame para preguntar que yo viajaba en furgoneta con unos cristales, me dijeron que no tenia que pasar por carga y una vez en balearia del puerto tuve que pagar carga 175 € sin ningun derecho como el resto de carga ni comida ni vevida","['Atención al cliente', 'Precios', 'Restauración y comida']",1
+5/19/24,"regular mal iba en bicicleta y me hicieron subir escaleras, pasar por un arco y luego no estibaron la bicicleta de forma adecuada. para que un arco de seguridad que solo pasan los que van sin vehiculo?","['Accesibilidad', 'Instalaciones y confort']",2
+4/30/24,. 2 horas de retraso para bajar al puerto y luego casi no me dejan subir siendo que el barco salia 2 horas tarde tambien!!,"['Puntualidad', 'Atención al cliente']",1
+4/27/24,"mejorable ( wifi/cobertura) en mi camarote ( 8007 ) no llegaba ni el wifi ni la cobertura, por lo tanto meterte en el camarote es como estar incomunicado.",['Instalaciones y confort'],4
+4/11/24,"este es el unico viaje desafortunado, los demas muy bien. cambio de barco sin respetar lo pagado en el sustituido, butacas incomodas, durmimos en el suelo.","['Cambio de barco/ruta', 'Instalaciones y confort']",1
+4/5/24,"estas vez, nefasta. a causa del estado de la mar cancelaron el viaje con el cecilia payne, nos cambiaron al abel matutes, sin poder optar a un camarote. luego nos volvieron a cambiar al visborg, donde solo habia dos `personas atendiendo, las butacas eran incomodisimas y hacia mucho frio y no quedaban mantas. un suplicio de viaje.","['Cambio de barco/ruta', 'Instalaciones y confort', 'Atención al cliente']",3
+4/5/24,temperatura muy baja tuvimos que cambiar de barco,"['Cambio de barco/ruta', 'Instalaciones y confort']",3
+4/2/24,aburrida y sucia el bano de hombre olia muy mal. terrible,"['Ambiente', 'Limpieza e higiene']",2
+4/2/24,"barcelona-ciutadella perfecto, ciutadella-barcelona no recomendable el acceso al barco un caos. ilogico que vayamos en coche y nos hagan entrar a los acompanantes como peatones, volviendo a hacer cola y pasando control de personas, cuando el vehiculo no paso controles. ademas, multiples colas sin sentido y cuando subimos parecia la guerra para coger butaca. por ultimo, tomar un cafe costo aprox 40minutos, poco personal en cafeteria y poco agiles, incluso sabiendo cuando se iba a dar la mayor afluencia de gente (horas desayuno y post cida buffet) no agilizaron la cola. la salida del buque muy bien, aunque el hecho de poder bajar en cualquier momento a los vehiculos da sensacion de poca seguridad (nosotros mismos bajamos a buscar una cosa a nuestro vehiculo, nos indicaron que se podia sin problemas, podiamos haber hecho danos a cualquier otro vehiculo sin que nadie se diese cuenta)","['Accesibilidad', 'Atención al cliente', 'Instalaciones y confort', 'Puntualidad']",3
+4/2/24,buena me cancelaron mi vine y tuve que ir con otro horario,['Cambio de barco/ruta'],3
+4/2/24,cada ano peor compre el billete clase neptuno y no habian clases todo era igual pague mas para nada,"['Precios', 'Instalaciones y confort']",1
+4/2/24,"muy mal anulasteis el trayecto en rapido, aviso con poco tiempo, perdida de acomodacion mejor, sin ofrecer solucion ni indemnizacion","['Cambio de barco/ruta', 'Atención al cliente']",2
+4/2/24,no me han compensado la diferencia de tarifa de l butaca neptuno por la sirena ni tampoco ninguna compensacion por las molestias de viajar 9h en una butaca muy incomoda yo tenia reserva de butaca neptuno y al cambiar la embarcacion nos reubicaron en butaca sirena sin ningun tipo de explicacion ni compensacion,"['Cambio de barco/ruta', 'Atención al cliente', 'Instalaciones y confort']",2
+4/2/24,no muy buena. falta de atencion cancelacion. cambio de barco sin explicaciones a ultima hora. retraso.,"['Atención al cliente', 'Cambio de barco/ruta', 'Puntualidad']",2
+4/2/24,"para mejorar: a la hora de comer habia una cola enorme para pedir la comida y no habia apenas lugar para sentarnos porque la mayoria de mesas estaban ocupadas con personas que no tenian butaca donde sentarse y dormian entre sillas. pienso que no son condiciones para viajar. en la cafeteria lo mismo, en un momento llego a acabarse el cafe. creo que los cambios de buque se han de comunicar con 24h de antelacion o minimo 12h. la prevision meteorologica ya era conocida con mas tiempo. debido a inclemencias meteorologicas (que no se dieron) nos avisaron la noche anterior al viaje, es decir con menos de 12h de salida del buque, que nos cambiaban de buque. el viaje paso de durar 3 horas y media a durar 9h, con los problemas que conlleva de prevision y de llegada a casa. a su vez, habiamos pagado por una butaca sirena plus y viajamos en una butaca normal, sin informarnos de nada y convirtiendose el embarque en una carrera de escoger lugar para sentarnos.","['Restauración y comida', 'Instalaciones y confort', 'Cambio de barco/ruta', 'Atención al cliente']",3
+4/2/24,sinceramente a dia de hoy ultima opcion para viajar a menorca... sobretodo por la falta de informacion en cambios ( aunque para hacer reserva se pidan todos los datos... no se informa de cambios importantes pero mismo dia si se reciben newsletters...) cambio de barco sin aviso previo ( travesia de 3.30h paso a ser 07:30h) me gustaria saber como proceder con una reclamacion por pagar por un servicio no recibido,"['Cambio de barco/ruta', 'Atención al cliente']",1
+4/1/24,el barco el mejor de todos los barcos de balearia casi 2 horas parados de retraso al llegar a bcn porque no habia amarre,"['Puntualidad', 'Instalaciones y confort']",3
+4/1/24,muy buena! super recomiendo! voy con mi perro de servicio y nos tratan muy bien! excelente nos demoramos casi dos horas demas en llegar porque habia otro crucero aparcado donde teniamos que aparcar nosotros,"['Mascotas', 'Atención al cliente', 'Puntualidad']",5
+4/1/24,"pesima, no repetire jamas ni aconsejare a nadie que viaje con su empresa retrasos, falta de informacion, incomodidad para dormir, ruidos por la noche.....","['Puntualidad', 'Atención al cliente', 'Instalaciones y confort', 'Ambiente']",1
+3/31/24,no muy buena falta me senti muy mal fisicamente durante el viaje no me podia levantar... nadie del personal se acerco para preguntar.... no habia papel en el bano o jabon,"['Atención al cliente', 'Limpieza e higiene']",2
+3/29/24,"bien pedi una pizza de telepizza que se ofrecia en el bar. se ve que cambio el camarero, no aviso al nuevo de que habia una pizza en el horno y me la dieron quemada. el nuevo me ofrecio darme una nueva pero no tenia tiempo porque tenia que desembarcar. 13€ gastados en una pizza que estaba asquerosa, no creo que solo fuera por estar quemado.","['Restauración y comida', 'Atención al cliente']",4
+3/29/24,"la experiencia es buena, pero no habia ninguna referencia a la commeracion de la semana santa, dias muy senalados para muchos espanoles. no funcionan los enchufes de las butacas",['Instalaciones y confort'],5
+3/29/24,pagamos por otro servicio y nos parece injusto el cambio que hizo que perdieramos medio dia de vacaciones en un ferry nos cambiaron el ferry rapido por otro que tardo 4 horas,"['Cambio de barco/ruta', 'Puntualidad']",3
+3/29/24,quiero poner una reclamacion nos cambiaron el billete y tardamos 3 horas mas d lo previsto y tuve problemas con una cita que tenia.  ademas de ello se retraso media hora de lo previsto en salir,"['Cambio de barco/ruta', 'Puntualidad']",3
+3/26/24,todo escusas y mala organizacion no funcionaba nada todo mal organizado no encontraban reservas coordinacion nula,"['Atención al cliente', 'Puntualidad']",2
+3/23/24,muy buena faltaba una almohada en mi habitacion pero se resolvio de manera muy rapida y eficaz,"['Atención al cliente', 'Instalaciones y confort']",5
+3/14/24,mala hubo muchas vibraciones en el camarote que me impidieron dormir. no habia luz en el bano. creo que deberian compensarme de estas incomodidades.,['Instalaciones y confort'],2
+3/12/24,"excelente, buen trato y servicio, muy profesionales y educados. olvide mi telefono en el asiento, y al regresar, enseguida me aviso un tripulante que lo tenian en recepcion",['Atención al cliente'],5
+3/12/24,ne fas ta cancelaron mi barco y me trataron como a basura. me obligaron a hacer transbordo y no me orientaron sobre como hacerlo.,"['Cambio de barco/ruta', 'Atención al cliente']",1
+3/12/24,nefasta cambio de acomodacion,['Cambio de barco/ruta'],1
+3/5/24,mala cambio de ruta y retraso a la llegada,"['Cambio de barco/ruta', 'Puntualidad']",2
+3/5/24,mala me cambiaron la acomodacion de camarote a butaca.,"['Cambio de barco/ruta', 'Instalaciones y confort']",2
+3/5/24,mala nos cambiaron la ruta y no obtuvimos ninguna indemnizacion de ningun tipo... este cambio nos supuso llegar mucho mas tarde,"['Cambio de barco/ruta', 'Puntualidad']",1
+3/5/24,no me gusto que no se respeto la reserva que tenia tenia la reserva desde septiembre y un dia antes me cancelaron el camarote y me lo cambiaron por butaca sin explicacion. viajando con ninos y para viajar durante la noche,"['Cambio de barco/ruta', 'Atención al cliente']",3
+3/4/24,buena iba a pie y cuando llegue a mi destino tuve que esperar dos horas para el autobus,['Puntualidad'],4
+3/4/24,mal ma han cambiado horario sin ninguna explicacion tampoco reimbolso mientras heure perdido el trabajo por el cual cogia el barco !,"['Cambio de barco/ruta', 'Atención al cliente']",1
+3/4/24,mala modificaron mi reserva y me dejaron sin el camarote reservado desde octubre,"['Cambio de barco/ruta', 'Atención al cliente']",1
+3/4/24,"normal al bajar en palma no habia buses, llegaron tarde y eran pocos para el volumen de gente, cola larguisima, tuve que hacer el trayecto caminando con un frio increible pues estaba apurada porque el desembarco demoro mas de 1 hora.","['Puntualidad', 'Atención al cliente']",3
+3/4/24,"normalmente habia sido bueno pero este ultimo viaje ha sido horroroso no apagan las luces y no se podia dormir bien, y despues cuando llegamos a nos tuvieron mas de 2h esperando, la primera hora arriba y la segunda hora abajo donde guardan los coches con las puertas abiertas que no nos dejaban salir y con un frio que era insoportable, me acabe constipando","['Instalaciones y confort', 'Puntualidad']",1
+2/19/24,correcta wifi,['Instalaciones y confort'],5
+2/11/24,muy bien,['Atención al cliente'],5
+2/10/24,"muy mala, impuntualidad de casi 2h",['Puntualidad'],1
+1/30/24,"buen viaje como barco, pero mala experiencia con el personal al dejar la moto en la bodega, le pregunto al muchacho si la va a asegurar, no me entiende y se lo pregunto en ingles, fue a por la cinta aseguradora y me la tiro de mala manera y se fue...la moto la asegure yo mismo cosa que jamas me habia pasado en ningun viaje anterior, al quejarme arriba al personal de oficina me dice: es que son  de suecia...dando por concluida la queda y haciendo como apuntaba algo sin apuntar nada que yo lo vi, en fin creo que son detalles a pulir por la empresa, el trato cara al publico un 0.","['Atención al cliente', 'Instalaciones y confort']",3
+1/21/24,"una travesia muy muy movida, debian haber dado la posibilidad de cancelar se me cayo un foco de luz del camarote en la cabeza.","['Cambio de barco/ruta', 'Instalaciones y confort']",1
+1/13/24,nada personal,['Atención al cliente'],5
+1/8/24,"buena el barco se movia demasiado , daba mucho mareo",['Instalaciones y confort'],4
+1/8/24,"mala en el camarote se nos cayo la lampara, la tv no funciona, el restaurante cerrado, bar cuatro cosas y de mala calidad, zona de juegos llena de trastos...","['Instalaciones y confort', 'Restauración y comida', 'Limpieza e higiene']",1