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pulsedesk-atendimentocrm2

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README.md CHANGED Viewed

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 ---
-title: Pulsedesk Atendimentocrm2
-emoji: 💻
 colorFrom: gray
-colorTo: purple
 sdk: static
 pinned: false
 ---
-Check out the configuration reference at https://huggingface.co/docs/hub/spaces-config-reference

 ---
+title: pulsedesk-atendimentocrm2
+emoji: 🐳
 colorFrom: gray
+colorTo: green
 sdk: static
 pinned: false
+tags:
+  - deepsite
 ---
+Check out the configuration reference at https://huggingface.co/docs/hub/spaces-config-reference

index.html CHANGED Viewed

@@ -1,19 +1,511 @@
-<!doctype html>
-<html>
-	<head>
-		<meta charset="utf-8" />
-		<meta name="viewport" content="width=device-width" />
-		<title>My static Space</title>
-		<link rel="stylesheet" href="style.css" />
-	</head>
-	<body>
-		<div class="card">
-			<h1>Welcome to your static Space!</h1>
-			<p>You can modify this app directly by editing <i>index.html</i> in the Files and versions tab.</p>
-			<p>
-				Also don't forget to check the
-				<a href="https://huggingface.co/docs/hub/spaces" target="_blank">Spaces documentation</a>.
-			</p>
-		</div>
-	</body>
-</html>

+<!DOCTYPE html>
+<html lang="pt-BR">
+<head>
+    <meta charset="UTF-8">
+    <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
+    <title>PulseDesk - Abertura de Chamados</title>
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+    <link rel="stylesheet" href="https://cdnjs.cloudflare.com/ajax/libs/font-awesome/6.4.0/css/all.min.css">
+    <style>
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+        }
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+        .typing-indicator::after {
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+    </style>
+</head>
+<body class="bg-gray-100 font-sans">
+    <div class="container mx-auto max-w-4xl p-4">
+        <!-- Header -->
+        <header class="bg-indigo-600 text-white rounded-t-xl p-6 shadow-lg">
+            <div class="flex items-center justify-between">
+                <div class="flex items-center space-x-3">
+                    <i class="fas fa-headset text-3xl"></i>
+                    <div>
+                        <h1 class="text-2xl font-bold">PulseDesk CRM</h1>
+                        <p class="text-indigo-100">Sistema de Abertura de Chamados</p>
+                    </div>
+                </div>
+                <div class="bg-white text-indigo-600 px-4 py-2 rounded-full font-semibold flex items-center">
+                    <i class="fas fa-user-circle mr-2"></i>
+                    <span>Janette</span>
+                </div>
+            </div>
+        </header>
+        <!-- Main Content -->
+        <main class="bg-white rounded-b-xl shadow-lg overflow-hidden">
+            <!-- Chat Container -->
+            <div class="h-96 overflow-y-auto p-4 space-y-4" id="chatContainer">
+                <!-- Initial greeting will be added here by JavaScript -->
+            </div>
+            <!-- Form Container -->
+            <div class="border-t border-gray-200 p-4 bg-gray-50" id="formContainer">
+                <form id="ticketForm" class="space-y-4">
+                    <!-- Step 1: Customer Identification -->
+                    <div id="step1" class="fade-in">
+                        <div class="flex items-center mb-2">
+                            <div class="w-8 h-8 bg-indigo-600 text-white rounded-full flex items-center justify-center font-bold">1</div>
+                            <h3 class="ml-2 font-semibold text-gray-700">Identificação do Cliente</h3>
+                        </div>
+                        <div class="pl-10">
+                            <div class="mb-4">
+                                <label class="block text-gray-700 mb-2" for="customerName">Nome do Cliente</label>
+                                <input type="text" id="customerName" class="w-full px-4 py-2 border rounded-lg focus:ring-2 focus:ring-indigo-500 focus:border-indigo-500" placeholder="Digite o nome completo">
+                            </div>
+                            <div class="grid grid-cols-1 md:grid-cols-2 gap-4">
+                                <div>
+                                    <label class="block text-gray-700 mb-2" for="customerCPF">CPF/CNPJ</label>
+                                    <input type="text" id="customerCPF" class="w-full px-4 py-2 border rounded-lg focus:ring-2 focus:ring-indigo-500 focus:border-indigo-500" placeholder="000.000.000-00">
+                                </div>
+                                <div>
+                                    <label class="block text-gray-700 mb-2" for="customerPhone">Telefone</label>
+                                    <input type="tel" id="customerPhone" class="w-full px-4 py-2 border rounded-lg focus:ring-2 focus:ring-indigo-500 focus:border-indigo-500" placeholder="(00) 00000-0000">
+                                </div>
+                            </div>
+                            <div class="mt-4">
+                                <label class="block text-gray-700 mb-2" for="customerEmail">E-mail</label>
+                                <input type="email" id="customerEmail" class="w-full px-4 py-2 border rounded-lg focus:ring-2 focus:ring-indigo-500 focus:border-indigo-500" placeholder="seu@email.com">
+                            </div>
+                            <div class="mt-6 flex justify-end">
+                                <button type="button" onclick="nextStep(1)" class="bg-indigo-600 text-white px-6 py-2 rounded-lg hover:bg-indigo-700 transition flex items-center">
+                                    Próximo <i class="fas fa-arrow-right ml-2"></i>
+                                </button>
+                            </div>
+                        </div>
+                    </div>
+                    <!-- Step 2: Issue Description -->
+                    <div id="step2" class="hidden fade-in">
+                        <div class="flex items-center mb-2">
+                            <div class="w-8 h-8 bg-indigo-600 text-white rounded-full flex items-center justify-center font-bold">2</div>
+                            <h3 class="ml-2 font-semibold text-gray-700">Descrição do Problema</h3>
+                        </div>
+                        <div class="pl-10">
+                            <div class="mb-4">
+                                <label class="block text-gray-700 mb-2" for="issueDescription">Por favor, descreva com detalhes o problema ou solicitação</label>
+                                <textarea id="issueDescription" rows="4" class="w-full px-4 py-2 border rounded-lg focus:ring-2 focus:ring-indigo-500 focus:border-indigo-500" placeholder="Descreva aqui o que está acontecendo..."></textarea>
+                            </div>
+                            <div class="mb-4">
+                                <label class="block text-gray-700 mb-2">Anexos (opcional)</label>
+                                <div class="border-2 border-dashed border-gray-300 rounded-lg p-4 text-center">
+                                    <i class="fas fa-cloud-upload-alt text-3xl text-gray-400 mb-2"></i>
+                                    <p class="text-gray-500">Arraste arquivos aqui ou clique para selecionar</p>
+                                    <input type="file" id="fileUpload" class="hidden" multiple>
+                                    <button type="button" onclick="document.getElementById('fileUpload').click()" class="mt-2 bg-gray-200 text-gray-700 px-4 py-1 rounded hover:bg-gray-300 transition">
+                                        Selecionar Arquivos
+                                    </button>
+                                </div>
+                                <div id="fileList" class="mt-2 text-sm text-gray-600"></div>
+                            </div>
+                            <div class="mt-6 flex justify-between">
+                                <button type="button" onclick="prevStep(2)" class="bg-gray-200 text-gray-700 px-6 py-2 rounded-lg hover:bg-gray-300 transition flex items-center">
+                                    <i class="fas fa-arrow-left mr-2"></i> Voltar
+                                </button>
+                                <button type="button" onclick="nextStep(2)" class="bg-indigo-600 text-white px-6 py-2 rounded-lg hover:bg-indigo-700 transition flex items-center">
+                                    Próximo <i class="fas fa-arrow-right ml-2"></i>
+                                </button>
+                            </div>
+                        </div>
+                    </div>
+                    <!-- Step 3: Ticket Classification -->
+                    <div id="step3" class="hidden fade-in">
+                        <div class="flex items-center mb-2">
+                            <div class="w-8 h-8 bg-indigo-600 text-white rounded-full flex items-center justify-center font-bold">3</div>
+                            <h3 class="ml-2 font-semibold text-gray-700">Classificação do Chamado</h3>
+                        </div>
+                        <div class="pl-10">
+                            <div class="mb-4">
+                                <label class="block text-gray-700 mb-2">Tipo de Chamado</label>
+                                <div class="grid grid-cols-1 md:grid-cols-3 gap-3">
+                                    <label class="flex items-center space-x-2 p-3 border rounded-lg cursor-pointer hover:bg-gray-50">
+                                        <input type="radio" name="ticketType" value="Suporte Técnico" class="text-indigo-600">
+                                        <span>Suporte Técnico</span>
+                                    </label>
+                                    <label class="flex items-center space-x-2 p-3 border rounded-lg cursor-pointer hover:bg-gray-50">
+                                        <input type="radio" name="ticketType" value="Dúvida/Informação" class="text-indigo-600">
+                                        <span>Dúvida/Informação</span>
+                                    </label>
+                                    <label class="flex items-center space-x-2 p-3 border rounded-lg cursor-pointer hover:bg-gray-50">
+                                        <input type="radio" name="ticketType" value="Requisição de Serviço" class="text-indigo-600">
+                                        <span>Requisição de Serviço</span>
+                                    </label>
+                                    <label class="flex items-center space-x-2 p-3 border rounded-lg cursor-pointer hover:bg-gray-50">
+                                        <input type="radio" name="ticketType" value="Reclamação" class="text-indigo-600">
+                                        <span>Reclamação</span>
+                                    </label>
+                                    <label class="flex items-center space-x-2 p-3 border rounded-lg cursor-pointer hover:bg-gray-50">
+                                        <input type="radio" name="ticketType" value="Sugestão" class="text-indigo-600">
+                                        <span>Sugestão</span>
+                                    </label>
+                                </div>
+                            </div>
+                            <div class="mb-4">
+                                <label class="block text-gray-700 mb-2">Nível de Urgência</label>
+                                <div class="grid grid-cols-1 md:grid-cols-3 gap-3">
+                                    <label class="flex items-center space-x-2 p-3 border rounded-lg cursor-pointer hover:bg-gray-50">
+                                        <input type="radio" name="urgency" value="Baixa" class="text-indigo-600">
+                                        <div>
+                                            <span class="font-medium">Baixa</span>
+                                            <p class="text-xs text-gray-500">Não afeta diretamente o uso</p>
+                                        </div>
+                                    </label>
+                                    <label class="flex items-center space-x-2 p-3 border rounded-lg cursor-pointer hover:bg-gray-50">
+                                        <input type="radio" name="urgency" value="Média" class="text-indigo-600">
+                                        <div>
+                                            <span class="font-medium">Média</span>
+                                            <p class="text-xs text-gray-500">Impacta parcialmente</p>
+                                        </div>
+                                    </label>
+                                    <label class="flex items-center space-x-2 p-3 border rounded-lg cursor-pointer hover:bg-gray-50">
+                                        <input type="radio" name="urgency" value="Alta" class="text-indigo-600">
+                                        <div>
+                                            <span class="font-medium">Alta</span>
+                                            <p class="text-xs text-gray-500">Impede totalmente o uso</p>
+                                        </div>
+                                    </label>
+                                </div>
+                            </div>
+                            <div class="mb-4">
+                                <label class="block text-gray-700 mb-2">Canal de Origem</label>
+                                <div class="grid grid-cols-2 md:grid-cols-4 gap-3">
+                                    <label class="flex items-center space-x-2 p-3 border rounded-lg cursor-pointer hover:bg-gray-50">
+                                        <input type="radio" name="channel" value="Telefone" class="text-indigo-600">
+                                        <i class="fas fa-phone text-indigo-600"></i>
+                                        <span>Telefone</span>
+                                    </label>
+                                    <label class="flex items-center space-x-2 p-3 border rounded-lg cursor-pointer hover:bg-gray-50">
+                                        <input type="radio" name="channel" value="Chat" class="text-indigo-600">
+                                        <i class="fas fa-comments text-indigo-600"></i>
+                                        <span>Chat</span>
+                                    </label>
+                                    <label class="flex items-center space-x-2 p-3 border rounded-lg cursor-pointer hover:bg-gray-50">
+                                        <input type="radio" name="channel" value="E-mail" class="text-indigo-600">
+                                        <i class="fas fa-envelope text-indigo-600"></i>
+                                        <span>E-mail</span>
+                                    </label>
+                                    <label class="flex items-center space-x-2 p-3 border rounded-lg cursor-pointer hover:bg-gray-50">
+                                        <input type="radio" name="channel" value="WhatsApp" class="text-indigo-600">
+                                        <i class="fab fa-whatsapp text-indigo-600"></i>
+                                        <span>WhatsApp</span>
+                                    </label>
+                                    <label class="flex items-center space-x-2 p-3 border rounded-lg cursor-pointer hover:bg-gray-50">
+                                        <input type="radio" name="channel" value="Presencial" class="text-indigo-600">
+                                        <i class="fas fa-user text-indigo-600"></i>
+                                        <span>Presencial</span>
+                                    </label>
+                                </div>
+                            </div>
+                            <div class="mt-6 flex justify-between">
+                                <button type="button" onclick="prevStep(3)" class="bg-gray-200 text-gray-700 px-6 py-2 rounded-lg hover:bg-gray-300 transition flex items-center">
+                                    <i class="fas fa-arrow-left mr-2"></i> Voltar
+                                </button>
+                                <button type="button" onclick="nextStep(3)" class="bg-indigo-600 text-white px-6 py-2 rounded-lg hover:bg-indigo-700 transition flex items-center">
+                                    Próximo <i class="fas fa-arrow-right ml-2"></i>
+                                </button>
+                            </div>
+                        </div>
+                    </div>
+                    <!-- Step 4: Review and Submit -->
+                    <div id="step4" class="hidden fade-in">
+                        <div class="flex items-center mb-2">
+                            <div class="w-8 h-8 bg-indigo-600 text-white rounded-full flex items-center justify-center font-bold">4</div>
+                            <h3 class="ml-2 font-semibold text-gray-700">Revisão e Confirmação</h3>
+                        </div>
+                        <div class="pl-10">
+                            <div class="bg-gray-50 p-4 rounded-lg mb-4">
+                                <h4 class="font-medium text-gray-700 mb-3">Dados do Cliente</h4>
+                                <div class="grid grid-cols-1 md:grid-cols-2 gap-3 text-sm">
+                                    <div>
+                                        <span class="text-gray-500">Nome:</span>
+                                        <p id="reviewName" class="font-medium">-</p>
+                                    </div>
+                                    <div>
+                                        <span class="text-gray-500">CPF/CNPJ:</span>
+                                        <p id="reviewCPF" class="font-medium">-</p>
+                                    </div>
+                                    <div>
+                                        <span class="text-gray-500">Telefone:</span>
+                                        <p id="reviewPhone" class="font-medium">-</p>
+                                    </div>
+                                    <div>
+                                        <span class="text-gray-500">E-mail:</span>
+                                        <p id="reviewEmail" class="font-medium">-</p>
+                                    </div>
+                                </div>
+                            </div>
+                            <div class="bg-gray-50 p-4 rounded-lg mb-4">
+                                <h4 class="font-medium text-gray-700 mb-3">Detalhes do Chamado</h4>
+                                <div class="grid grid-cols-1 md:grid-cols-2 gap-3 text-sm">
+                                    <div>
+                                        <span class="text-gray-500">Descrição:</span>
+                                        <p id="reviewDescription" class="font-medium">-</p>
+                                    </div>
+                                    <div>
+                                        <span class="text-gray-500">Tipo:</span>
+                                        <p id="reviewType" class="font-medium">-</p>
+                                    </div>
+                                    <div>
+                                        <span class="text-gray-500">Urgência:</span>
+                                        <p id="reviewUrgency" class="font-medium">-</p>
+                                    </div>
+                                    <div>
+                                        <span class="text-gray-500">Canal:</span>
+                                        <p id="reviewChannel" class="font-medium">-</p>
+                                    </div>
+                                </div>
+                            </div>
+                            <div class="mt-6 flex justify-between">
+                                <button type="button" onclick="prevStep(4)" class="bg-gray-200 text-gray-700 px-6 py-2 rounded-lg hover:bg-gray-300 transition flex items-center">
+                                    <i class="fas fa-arrow-left mr-2"></i> Voltar
+                                </button>
+                                <button type="button" onclick="submitTicket()" class="bg-green-600 text-white px-6 py-2 rounded-lg hover:bg-green-700 transition flex items-center pulse">
+                                    <i class="fas fa-check-circle mr-2"></i> Confirmar e Enviar
+                                </button>
+                            </div>
+                        </div>
+                    </div>
+                    <!-- Step 5: Confirmation -->
+                    <div id="step5" class="hidden fade-in text-center py-8">
+                        <div class="bg-green-100 text-green-800 p-4 rounded-full inline-block mb-4">
+                            <i class="fas fa-check-circle text-4xl"></i>
+                        </div>
+                        <h3 class="text-xl font-bold text-gray-800 mb-2">Chamado registrado com sucesso!</h3>
+                        <p class="text-gray-600 mb-4">O número do protocolo é:</p>
+                        <div class="bg-indigo-600 text-white text-2xl font-bold py-3 px-6 rounded-lg inline-block mb-6" id="ticketNumber">#000000</div>
+                        <div class="bg-blue-50 p-4 rounded-lg max-w-md mx-auto">
+                            <p class="text-gray-700 mb-2">Nossa equipe responsável analisará o caso e retornará em até <span class="font-bold">24 horas úteis</span>.</p>
+                            <p class="text-gray-700">Você será notificado por <span id="contactMethod" class="font-bold">e-mail</span>.</p>
+                        </div>
+                        <button type="button" onclick="startNewTicket()" class="mt-6 bg-indigo-600 text-white px-6 py-2 rounded-lg hover:bg-indigo-700 transition flex items-center mx-auto">
+                            <i class="fas fa-plus-circle mr-2"></i> Abrir Novo Chamado
+                        </button>
+                    </div>
+                </form>
+            </div>
+        </main>
+    </div>
+    <script>
+        // Initialize chat with greeting
+        document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
+            addChatMessage('PulseDesk', 'Olá, meu nome é Janette, seja bem-vindo ao atendimento da PulseDesk. Com quem eu falo, por favor?', 'left');
+            // Handle file upload display
+            document.getElementById('fileUpload').addEventListener('change', function(e) {
+                const fileList = document.getElementById('fileList');
+                fileList.innerHTML = '';
+                if (this.files.length > 0) {
+                    for (let i = 0; i < this.files.length; i++) {
+                        const fileItem = document.createElement('div');
+                        fileItem.className = 'flex items-center justify-between p-2 bg-gray-100 rounded mb-1';
+                        fileItem.innerHTML = `
+                            <div class="flex items-center">
+                                <i class="fas fa-file-alt text-gray-500 mr-2"></i>
+                                <span class="text-sm truncate max-w-xs">${this.files[i].name}</span>
+                            </div>
+                            <button type="button" onclick="removeFile(${i})" class="text-red-500 hover:text-red-700">
+                                <i class="fas fa-times"></i>
+                            </button>
+                        `;
+                        fileList.appendChild(fileItem);
+                    }
+                }
+            });
+        });
+        // Chat functions
+        function addChatMessage(sender, message, align) {
+            const chatContainer = document.getElementById('chatContainer');
+            const messageDiv = document.createElement('div');
+            if (align === 'left') {
+                messageDiv.className = 'flex items-start';
+                messageDiv.innerHTML = `
+                    <div class="bg-indigo-100 text-indigo-800 p-3 rounded-xl max-w-xs md:max-w-md">
+                        <p class="font-semibold">${sender}</p>
+                        <p>${message}</p>
+                    </div>
+                `;
+            } else {
+                messageDiv.className = 'flex items-start justify-end';
+                messageDiv.innerHTML = `
+                    <div class="bg-gray-200 text-gray-800 p-3 rounded-xl max-w-xs md:max-w-md">
+                        <p class="font-semibold">${sender}</p>
+                        <p>${message}</p>
+                    </div>
+                `;
+            }
+            chatContainer.appendChild(messageDiv);
+            chatContainer.scrollTop = chatContainer.scrollHeight;
+        }
+        // Form navigation
+        function nextStep(currentStep) {
+            // Validate current step before proceeding
+            if (currentStep === 1) {
+                const name = document.getElementById('customerName').value.trim();
+                if (!name) {
+                    alert('Por favor, informe o nome do cliente.');
+                    return;
+                }
+                // Add customer response to chat
+                addChatMessage(name, 'Olá Janette, estou precisando de ajuda com um problema.', 'right');
+                addChatMessage('PulseDesk', 'Entendido. Vamos registrar seu chamado. Por favor, me informe alguns dados para continuarmos.', 'left');
+            } else if (currentStep === 2) {
+                const description = document.getElementById('issueDescription').value.trim();
+                if (!description) {
+                    alert('Por favor, descreva o problema ou solicitação.');
+                    return;
+                }
+                // Add issue description to chat
+                addChatMessage('PulseDesk', 'Obrigado pela descrição. Agora vamos classificar seu chamado.', 'left');
+            } else if (currentStep === 3) {
+                const ticketType = document.querySelector('input[name="ticketType"]:checked');
+                const urgency = document.querySelector('input[name="urgency"]:checked');
+                const channel = document.querySelector('input[name="channel"]:checked');
+                if (!ticketType || !urgency || !channel) {
+                    alert('Por favor, complete todas as classificações do chamado.');
+                    return;
+                }
+                // Update review section
+                updateReviewSection();
+            }
+            // Hide current step and show next
+            document.getElementById(`step${currentStep}`).classList.add('hidden');
+            document.getElementById(`step${currentStep + 1}`).classList.remove('hidden');
+            // Add smooth scroll to top of form
+            document.getElementById('formContainer').scrollIntoView({ behavior: 'smooth' });
+        }
+        function prevStep(currentStep) {
+            document.getElementById(`step${currentStep}`).classList.add('hidden');
+            document.getElementById(`step${currentStep - 1}`).classList.remove('hidden');
+        }
+        // Update review section with form data
+        function updateReviewSection() {
+            document.getElementById('reviewName').textContent = document.getElementById('customerName').value;
+            document.getElementById('reviewCPF').textContent = document.getElementById('customerCPF').value || '-';
+            document.getElementById('reviewPhone').textContent = document.getElementById('customerPhone').value || '-';
+            document.getElementById('reviewEmail').textContent = document.getElementById('customerEmail').value || '-';
+            document.getElementById('reviewDescription').textContent = document.getElementById('issueDescription').value;
+            const ticketType = document.querySelector('input[name="ticketType"]:checked');
+            document.getElementById('reviewType').textContent = ticketType ? ticketType.value : '-';
+            const urgency = document.querySelector('input[name="urgency"]:checked');
+            document.getElementById('reviewUrgency').textContent = urgency ? urgency.value : '-';
+            const channel = document.querySelector('input[name="channel"]:checked');
+            document.getElementById('reviewChannel').textContent = channel ? channel.value : '-';
+            // Set contact method based on channel
+            if (channel) {
+                const contactMethod = document.getElementById('contactMethod');
+                if (channel.value === 'Telefone' || channel.value === 'WhatsApp') {
+                    contactMethod.textContent = 'telefone';
+                } else if (channel.value === 'E-mail') {
+                    contactMethod.textContent = 'e-mail';
+                } else {
+                    contactMethod.textContent = 'este mesmo canal';
+                }
+            }
+        }
+        // Remove file from upload list
+        function removeFile(index) {
+            const fileInput = document.getElementById('fileUpload');
+            const files = Array.from(fileInput.files);
+            files.splice(index, 1);
+            // Create new DataTransfer to update files
+            const dataTransfer = new DataTransfer();
+            files.forEach(file => dataTransfer.items.add(file));
+            fileInput.files = dataTransfer.files;
+            // Trigger change event to update display
+            const event = new Event('change');
+            fileInput.dispatchEvent(event);
+        }
+        // Submit ticket
+        function submitTicket() {
+            // Generate random ticket number
+            const ticketNumber = '#' + Math.floor(100000 + Math.random() * 900000);
+            document.getElementById('ticketNumber').textContent = ticketNumber;
+            // Show confirmation step
+            document.getElementById('step4').classList.add('hidden');
+            document.getElementById('step5').classList.remove('hidden');
+            // Add final message to chat
+            addChatMessage('PulseDesk', `Seu chamado foi registrado com sucesso! O número do protocolo é ${ticketNumber}. Nossa equipe entrará em contato em breve.`, 'left');
+            addChatMessage('PulseDesk', 'Posso te ajudar em mais alguma coisa no momento?', 'left');
+            // Scroll to top of form
+            document.getElementById('formContainer').scrollIntoView({ behavior: 'smooth' });
+        }
+        // Start new ticket
+        function startNewTicket() {
+            // Reset form
+            document.getElementById('ticketForm').reset();
+            document.getElementById('fileList').innerHTML = '';
+            // Hide all steps except first
+            document.querySelectorAll('[id^="step"]').forEach(step => {
+                step.classList.add('hidden');
+            });
+            document.getElementById('step1').classList.remove('hidden');
+            // Add new greeting to chat
+            addChatMessage('PulseDesk', 'Ótimo! Vamos iniciar um novo atendimento. Com quem eu falo, por favor?', 'left');
+            // Scroll to top of chat
+            document.getElementById('chatContainer').scrollIntoView({ behavior: 'smooth' });
+        }
+    </script>
+<p style="border-radius: 8px; text-align: center; font-size: 12px; color: #fff; margin-top: 16px;position: fixed; left: 8px; bottom: 8px; z-index: 10; background: rgba(0, 0, 0, 0.8); padding: 4px 8px;">Made with <img src="https://enzostvs-deepsite.hf.space/logo.svg" alt="DeepSite Logo" style="width: 16px; height: 16px; vertical-align: middle;display:inline-block;margin-right:3px;filter:brightness(0) invert(1);"><a href="https://enzostvs-deepsite.hf.space" style="color: #fff;text-decoration: underline;" target="_blank" >DeepSite</a> - 🧬 <a href="https://enzostvs-deepsite.hf.space?remix=LIMATEC/pulsedesk-atendimentocrm2" style="color: #fff;text-decoration: underline;" target="_blank" >Remix</a></p></body>
+</html>

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+ Script Profissional de Abertura de Chamados - CRM ✅ 1. Saudação e Identificação Inicial “Olá, meu nome é [JANETTE], seja bem-vindo ao atendimento da [PULSEDESK]. Com quem eu falo, por favor?” Se o cliente já for identificado pelo sistema: “Olá, [JANETTE], tudo bem? Como posso te ajudar hoje?” ✅ 2. Confirmação de Dados Cadastrais (se necessário) “Antes de seguirmos, preciso confirmar algumas informações para garantir a segurança do atendimento. Pode me confirmar, por favor: Seu CPF ou CNPJ? Um telefone para contato? E o e-mail principal do cadastro?” ✅ 3. Entendimento do Problema ou Solicitação “Perfeito. Agora, por favor, me descreva com detalhes o que está acontecendo ou qual é sua solicitação.” Ou, se preferir uma pergunta mais objetiva: “Você poderia me informar se está enfrentando algum erro, lentidão, dúvida ou se trata de uma solicitação específica?” ✅ 4. Classificação do Chamado Com base na descrição do cliente, classifique o chamado de acordo com as categorias abaixo: Tipo: Suporte Técnico Dúvida/Informação Requisição de Serviço Reclamação Sugestão Urgência: Baixa (não afeta diretamente o uso) Média (impacta parcialmente) Alta (impede totalmente o uso) Canal de origem: Telefone Chat E-mail WhatsApp Presencial ✅ 5. Registro do Chamado “Vou registrar seu chamado agora. Só um momento, por favor.” Informações que devem constar no chamado: Nome completo do cliente CPF ou CNPJ Contato (telefone e e-mail) Descrição completa do problema ou solicitação Prints ou arquivos enviados (se houver) Classificação (tipo, urgência, canal) Data e hora do atendimento Nome do atendente ✅ 6. Número do Protocolo e Previsão de Retorno “Seu chamado foi registrado com sucesso. O número do protocolo é [#123456].” “Nossa equipe responsável analisará o caso e retornará em até [prazo definido pela empresa]. Você será notificado por [método de contato preferencial].” ✅ 7. Encerramento Cordial “Posso te ajudar em mais alguma coisa no momento?” Se não: “Agradeço o seu contato, [NOME DO CLIENTE]. Conte sempre com a [PULSEDESK]. Tenha um excelente dia!” 📝 Observações Adicionais: Empatia é essencial. Mantenha sempre um tom cordial e acolhedor, mesmo em casos de insatisfação. Evite termos técnicos se o cliente não demonstrar familiaridade. Sempre registre tudo com clareza no sistema, pois o histórico será importante para o acompanhamento. Caso o atendente não consiga resolver no primeiro contato, escalar para o setor responsável conforme a política da empresa.