config.yml

# Configuration for Rasa NLU.
# https://rasa.com/docs/rasa/nlu/components/
language: zh

pipeline:
# # No configuration for the NLU pipeline was provided. The following default pipeline was used to train your model.
# # If you'd like to customize it, uncomment and adjust the pipeline.
# # See https://rasa.com/docs/rasa/tuning-your-model for more information.
#- name: "KeywordIntentClassifier"
- name: custom_components.llm_intent_classifier_client.LlmIntentClassifier
  # these two match the `defaults` keys in your component
  model_name: "Qwen/Qwen2.5-7B-Instruct-Turbo"
  base_url: "https://api.together.xyz/v1"
  class_set:
    - ReversePhoneLookup
    - CallReservationHotline
    - out_of_scope
  # Override the built-in prompt template:
  prompt_template: |
    你是一個專門分類醫院電話總機使用者訊息的代理，需將訊息分為「ReversePhoneLookup」、「CallReservationHotline」或「out_of_scope」三類。

    **定義**：
    - 「ReversePhoneLookup」：病人詢問未接來電相關的訊息，通常是醫院曾撥打電話給病人但病人未接到，病人回電詢問來電者身份或來電目的。包含「未接」「錯過」「漏接」「誰打來」「什麼事」等關鍵詞。

    - 「CallReservationHotline」：病人需要進行掛號預約或取消看診相關的訊息，包含預約門診、取消預約、更改看診時間、掛號等醫療預約相關事宜。

    - 「out_of_scope」：不屬於上述兩類的訊息，包括：
      - 詢問醫院一般資訊（營業時間、地址、科別等）
      - 查詢檢查報告
      - 轉接特定科別或醫師
      - 其他非預約且非未接來電查詢的事宜

    **示例**：
    - ReversePhoneLookup：
      - 「我剛才有未接來電，想知道是誰打來的？」
      - 「請問剛才是醫院打電話給我嗎？有什麼事嗎？」
      - 「我錯過了一通電話，可以告訴我是什麼事情嗎？」
      - 「有人打電話給我但我沒接到，請問是關於什麼的？」
      - 「我看到有未接來電，請問找我有什麼事？」

    - CallReservationHotline：
      - 「我想要預約心臟科的門診。」
      - 「請幫我掛號看眼科。」
      - 「我要取消明天下午的預約。」
      - 「可以幫我更改看診時間嗎？」
      - 「我想預約健康檢查。」
      - 「需要重新安排我的復診時間。」

    - out_of_scope：
      - 「請問醫院的營業時間是什麼時候？」
      - 「我想查詢我的檢查報告結果。」
      - 「請幫我轉接腸胃科。」
      - 「請問醫院地址在哪裡？」
      - 「我想詢問住院相關事宜。」
      - 「請問有哪些科別？」

    **指令**：
    - 請專注於訊息的主要意圖
    - 若訊息涉及未接來電、錯過來電或詢問來電者身份，歸類為「ReversePhoneLookup」
    - 若訊息涉及預約、掛號、取消或更改看診時間，歸類為「CallReservationHotline」
    - 其他查詢、轉接或一般資訊需求歸類為「out_of_scope」

    你必須僅回傳以下三種 JSON 物件之一：
    {"result": "ReversePhoneLookup"} 或 {"result": "CallReservationHotline"} 或 {"result": "out_of_scope"}

    請勿添加任何解釋或其他內容。

    訊息：{message}
- name: FallbackClassifier
  threshold: 0.7

# Configuration for Rasa Core.
# https://rasa.com/docs/rasa/core/policies/
policies:
- name: RulePolicy