def normalize_text(text: str) -> str:
    return (text or "").strip().lower()


def contains_any(text: str, keywords: list) -> bool:
    return any(k in text for k in keywords)


def is_greeting(text: str) -> bool:
    t = normalize_text(text)
    return contains_any(t, [
        "اهلا", "أهلا", "مرحبا", "هاي", "hello", "hi",
        "السلام عليكم", "سلام عليكم", "مساء الخير", "صباح الخير",
        "مساء الفل", "صباح الفل"
    ])


def is_complaint(text: str) -> bool:
    t = normalize_text(text)
    return contains_any(t, [
        "شكوى", "شكاوي", "اشتكي", "مشكلة", "مشكلتي", "تذمر", "زعلان",
        "سيء", "خدمة سيئة", "عايز اشتكي", "عايزة اشتكي", "complaint"
    ])


def is_support_request(text: str) -> bool:
    t = normalize_text(text)
    return contains_any(t, [
        "خدمة العملاء", "تواصل", "اكلم", "أكلم", "support",
        "عايز حد يرد", "عايزة حد يرد", "محتاج مساعدة", "محتاجه مساعدة"
    ])


def is_sales_request(text: str) -> bool:
    t = normalize_text(text)
    return contains_any(t, [
        "اشتراك", "اشترك", "احجز", "عايز احجز", "عايزة احجز",
        "سعر", "الاسعار", "الأسعار", "بكام", "مبيعات"
    ])


def is_new_student(text: str) -> bool:
    t = normalize_text(text)
    return contains_any(t, [
        "طالب جديد", "جديد", "عميل جديد", "اول مرة", "أول مرة",
        "لسه جديد", "مشترك جديد"
    ])


def is_current_student(text: str) -> bool:
    t = normalize_text(text)
    return contains_any(t, [
        "طالب حالي", "حالي", "عميل حالي", "مشترك", "مشترك حالي",
        "انا طالب عندكم", "أنا طالب عندكم", "انا مشترك"
    ])