Update app.py

app.py

@@ -147,6 +147,75 @@ def normalize_arabic(text: str) -> str:
     return text
 
 
+def detect_gender(text: str) -> Optional[str]:
+    """
+    Returns:
+    - 'male'
+    - 'female'
+    - None
+    """
+    t = normalize_arabic(text)
+
+    female_markers = [
+        "انا مهتمه",
+        "مهتمه",
+        "عايزه",
+        "عاوزه",
+        "عاوزة",
+        "حابه",
+        "حابة",
+        "محتاجه",
+        "محتاجة",
+        "عايزه اقدم",
+        "عايزه اعرف",
+        "عايزه اسال",
+        "عايزة",
+        "عايزة اعرف",
+        "عايزة اقدم",
+        "عايزة اسال",
+        "انا ام",
+        "انا ماما",
+        "انا والده",
+        "بنتي",
+        "لبنتي",
+    ]
+
+    male_markers = [
+        "انا مهتم",
+        "مهتم",
+        "عايز",
+        "حابب",
+        "محتاج",
+        "عايز اقدم",
+        "عايز اعرف",
+        "عايز اسال",
+        "انا اب",
+        "انا بابا",
+        "انا والد",
+        "ابني",
+        "لابني",
+    ]
+
+    # female first to avoid "مهتم" matching inside "مهتمه"
+    for marker in female_markers:
+        if marker in t:
+            return "female"
+
+    for marker in male_markers:
+        if marker in t:
+            return "male"
+
+    return None
+
+
+def choose_variant(gender: Optional[str], male_text: str, female_text: str, neutral_text: str) -> str:
+    if gender == "male":
+        return male_text
+    if gender == "female":
+        return female_text
+    return neutral_text
+
+
 def detect_intent(text: str) -> str:
     t = normalize_arabic(text)
 
@@ -160,8 +229,6 @@ def detect_intent(text: str) -> str:
             "حد يرد",
             "اكلم",
             "اتواصل",
-            "رقم",
-            "واتساب",
             "support",
             "agent",
         ]
@@ -175,7 +242,7 @@ def detect_intent(text: str) -> str:
     if any(x in t for x in ["weekend", "ويكند", "الجمعة", "السبت", "عطله", "عطلة"]):
         return "WEEKEND_COURSES"
 
-    if any(x in t for x in ["children", "kids", "اطفال", "طفل", "سن", "سنين"]):
+    if any(x in t for x in ["children", "kids", "اطفال", "طفل", "سنين", "سن كام", "سن قد ايه"]):
         return "CHILDREN_COURSES"
 
     if any(x in t for x in ["express", "اكسبريس", "سريع", "super intensive"]):
@@ -194,13 +261,13 @@ def detect_intent(text: str) -> str:
             "المركز",
             "adk",
             "ädk",
-            "فروع",
-            "branch",
             "اتاسس",
             "اتأسس",
             "تاريخ",
             "goethe",
             "معتمد",
+            "نبذه",
+            "نبذة",
         ]
     ):
         return "CENTER_INFO"
@@ -215,7 +282,9 @@ def detect_intent(text: str) -> str:
             "الكورسات المتاحه",
             "الكورسات المتاحة",
             "عايز كورس",
+            "عايزه كورس",
             "عايز اتعلم",
+            "عايزه اتعلم",
             "الماني عندكم",
             "ألماني",
             "الماني",
@@ -245,95 +314,257 @@ def detect_course_subtype(text: str) -> Optional[str]:
         return "weekend"
     if any(x in t for x in ["online", "اونلاين", "اون لاين", "zoom", "زووم", "من البيت"]):
         return "online"
-    if any(x in t for x in ["children", "kids", "اطفال", "طفل", "سن", "سنين"]):
+    if any(x in t for x in ["children", "kids", "اطفال", "طفل", "سنين", "سن كام", "سن قد ايه"]):
         return "children"
 
     return None
 
 
-def fallback_customer_service_reply() -> str:
+def detect_other_subtype(text: str) -> Optional[str]:
+    t = normalize_arabic(text)
+
+    if any(x in t for x in ["العنوان", "مكانكم فين", "مكانكو فين", "فين المكان", "لوكيشن", "الموقع فين"]):
+        return "ADDRESS_QUERY"
+
+    if any(x in t for x in ["مواعيد", "ميعاد", "الميعاد", "امتى", "متى", "الفتره", "الفترة", "صباحي", "مسائي", "بعد الظهر", "بالليل"]):
+        return "SCHEDULE_QUERY"
+
+    if any(x in t for x in ["التقديم", "اقدم", "اقدملكم", "اسجل", "اسجل ازاي", "التسجيل", "التحاق", "احجز", "الحجز"]):
+        return "REGISTRATION_QUERY"
+
+    if any(x in t for x in ["السعر", "الاسعار", "الأسعار", "بكام", "كم", "التكلفه", "التكلفة", "الرسوم"]):
+        return "PRICE_QUERY"
+
+    if any(x in t for x in ["فروع", "فرع", "branch", "branches"]):
+        return "BRANCH_QUERY"
+
+    if any(x in t for x in ["رقم", "واتساب", "تليفون", "اتواصل", "التواصل", "اكلم"]):
+        return "CONTACT_QUERY"
+
+    return None
+
+
+def fallback_customer_service_reply(gender: Optional[str] = None) -> str:
+    line2 = choose_variant(
+        gender,
+        "تحب أوجّه استفسارك لفريق خدمة العملاء؟",
+        "تحبي أوجّه استفسارك لفريق خدمة العملاء؟",
+        "تحب أو تحبي أوجّه استفسارك لفريق خدمة العملاء؟"
+    )
     return (
         "تمام — عشان نضمن لك إجابة دقيقة، فريق خدمة العملاء هيقدر يفيدك أكتر.\n"
-        "تحب أوجّه استفسارك لهم بخصوص أونلاين ولا حضور؟"
+        f"{line2}"
     )
 
 
-def build_courses_menu_reply() -> str:
+def build_courses_menu_reply(gender: Optional[str] = None) -> str:
+    ask_line = choose_variant(
+        gender,
+        "تحب تعرف تفاصيل أنهي نوع؟",
+        "تحبي تعرفي تفاصيل أنهي نوع؟",
+        "تحب تعرف تفاصيل أنهي نوع؟"
+    )
     return (
         "عندنا الأنواع دي من كورسات الألماني:\n"
         "Regular / Intensive / Express / Weekend / Online / Children\n"
-        "تحب تعرف تفاصيل أنهي نوع؟"
+        f"{ask_line}"
     )
 
 
-def build_center_info_reply() -> str:
+def build_center_info_reply(gender: Optional[str] = None) -> str:
     center = KB["center"]
+    closing = choose_variant(
+        gender,
+        "لو عندك سؤال محدد، أقدر أوصله لخدمة العملاء.",
+        "لو عندك سؤال محدد، أقدر أوصله لخدمة العملاء.",
+        "لو عندك سؤال محدد، أقدر أوصله لخدمة العملاء."
+    )
     return (
         f"ÄDK اتأسس سنة {center['established']}، و{center['branches']}.\n"
         f"الكورسات للكبار {center['adults_levels']}، وللأطفال {center['children_levels']}.\n"
         f"وكمان هو {center['goethe']}.\n"
-        "لو عندك سؤال محدد، أقدر أوصله لخدمة العملاء."
+        f"{closing}"
     )
 
 
-def build_course_details_reply(course_key: str) -> str:
-    course = KB["courses"][course_key]
-    details = course["details"]
+def build_course_details_reply(course_key: str, gender: Optional[str] = None) -> str:
+    details = KB["courses"][course_key]["details"]
 
     if course_key == "express":
+        ask_line = choose_variant(
+            gender,
+            "تحب تعرف الفرق بينه وبين الـ Intensive؟",
+            "تحبي تعرفي الفرق بينه وبين الـ Intensive؟",
+            "تحب تعرف الفرق بينه وبين الـ Intensive؟"
+        )
+        start_line = choose_variant(
+            gender,
+            "الـ Express مناسب لو عايز تتعلم بسرعة.",
+            "الـ Express مناسب لو عايزة تتعلمي بسرعة.",
+            "الـ Express مناسب لو حابب أو حابة تتعلم بسرعة."
+        )
         return (
-            "الـ Express مناسب لو عايز تتعلم بسرعة.\n"
+            f"{start_line}\n"
             f"{details[0]}، و{details[1]}.\n"
             f"ممكن تحجز Stage كاملة، والنظام {details[3]}، {details[4]}.\n"
             f"مدة الـ stage {details[5].replace('مدة الـ stage ', '')}.\n"
-            "تحب تعرف الفرق بينه وبين الـ Intensive؟"
+            f"{ask_line}"
         )
 
     if course_key == "intensive":
+        ask_line = choose_variant(
+            gender,
+            "تحب أقارن لك بينه وبين الـ Regular؟",
+            "تحبي أقارن لك بينه وبين الـ Regular؟",
+            "تحب أقارن لك بينه وبين الـ Regular؟"
+        )
         return (
             "الـ Intensive ممكن تحجز فيه Stage كاملة من A1 لحد B1.\n"
             f"النظام {details[1]}، و{details[2]}.\n"
             f"مدة الـ stage {details[3].replace('مدة الـ stage ', '')}.\n"
-            "تحب أقارن لك بينه وبين الـ Regular؟"
+            f"{ask_line}"
         )
 
     if course_key == "regular":
+        ask_line = choose_variant(
+            gender,
+            "تحب تعرف لو ده أنسب لك ولا الـ Intensive؟",
+            "تحبي تعرفي لو ده أنسب لك ولا الـ Intensive؟",
+            "تحب تعرف لو ده أنسب لك ولا الـ Intensive؟"
+        )
+        start_line = choose_variant(
+            gender,
+            "الـ Regular مناسب لو تحب تمشي level level.",
+            "الـ Regular مناسب لو تحبي تمشي level level.",
+            "الـ Regular مناسب لو حابب أو حابة تمشي level level."
+        )
         return (
-            "الـ Regular مناسب لو تحب تمشي level level.\n"
+            f"{start_line}\n"
             f"ممكن تحجز كل level لوحده من A1.1 لحد B1.3.\n"
             f"النظام {details[1]}، و{details[2]}.\n"
             f"مدة الكورس {details[3].replace('مدة الكورس ', '')}.\n"
-            "تحب تعرف لو ده أنسب لك ولا الـ Intensive؟"
+            f"{ask_line}"
         )
 
     if course_key == "weekend":
+        ask_line = choose_variant(
+            gender,
+            "تحب حضور في الويكند ولا كنت بتفكر في أونلاين؟",
+            "تحبي حضور في الويكند ولا كنتِ بتفكري في أونلاين؟",
+            "تحب حضور في الويكند ولا كنت بتفكر في أونلاين؟"
+        )
         return (
             "الـ Weekend مناسب لو إنت مشغول خلال الأسبوع بسبب شغل أو دراسة.\n"
             "وبيمشي بنفس outline وساعات الـ Regular.\n"
-            "تحب حضور في الويكند ولا كنت بتدور على أونلاين؟"
+            f"{ask_line}"
         )
 
     if course_key == "online":
+        ask_line = choose_variant(
+            gender,
+            "تحب أقولك على الأنواع المتاحة؟",
+            "تحبي أقولك على الأنواع المتاحة؟",
+            "تحب أقولك على الأنواع المتاحة؟"
+        )
         return (
             "عندنا كورسات أونلاين، والحضور بيكون online.\n"
-            "لو مناسب لك النظام ده، أقدر أساعدك تختار النوع الأقرب لاحتياجك.\n"
-            "تحب أقولك على الأنواع المتاحة؟"
+            "ولو مناسب لك النظام ده، أقدر أساعدك تختار النوع الأقرب لاحتياجك.\n"
+            f"{ask_line}"
         )
 
     if course_key == "children":
+        ask_line = choose_variant(
+            gender,
+            "تحب أعرفك على نظام الأطفال بشكل أقرب؟",
+            "تحبي أعرفك على نظام الأطفال بشكل أقرب؟",
+            "تحب أعرفك على نظام الأطفال بشكل أقرب؟"
+        )
         return (
             "عندنا كورسات أطفال من سن 5 لحد 15 سنة.\n"
             "الهدف منها تنمية مهارات الطفل واللغة.\n"
             "وكمان بتشجع التفكير الحر والنقدي والاستقلالية.\n"
-            "تحب أعرفك على نظام الأطفال بشكل أقرب؟"
+            f"{ask_line}"
         )
 
-    return fallback_customer_service_reply()
+    return fallback_customer_service_reply(gender)
 
 
-def sanitize_reply(text: str) -> str:
+def generate_other_reply(user_text: str, gender: Optional[str] = None) -> str:
+    subtype = detect_other_subtype(user_text)
+
+    if subtype == "ADDRESS_QUERY":
+        ask_line = choose_variant(
+            gender,
+            "تحب أبلّغهم إنك مهتم بالحضور؟",
+            "تحبي أبلّغهم إنك مهتمة بالحضور؟",
+            "تحب أبلّغهم إنك مهتم أو مهتمة بالحضور؟"
+        )
+        return (
+            "تمام، بالنسبة للعنوان ده بيكون خاص بالكورسات الحضوري.\n"
+            "أقدر أوصّل استفسارك لفريق خدمة العملاء عشان يبعثوا لك الفرع المناسب.\n"
+            f"{ask_line}"
+        )
+
+    if subtype == "SCHEDULE_QUERY":
+        line2 = choose_variant(
+            gender,
+            "قولّي تفضّل أونلاين ولا حضور، وصباحي ولا مسائي، وأنا أوجّه استفسارك بشكل أوضح لخدمة العملاء.",
+            "قولّي تفضّلي أونلاين ولا حضور، وصباحي ولا مسائي، وأنا أوجّه استفسارك بشكل أوضح لخدمة العملاء.",
+            "قولّي تفضّل أونلاين ولا حضور، وصباحي ولا مسائي، وأنا أوجّه استفسارك بشكل أوضح لخدمة العملاء."
+        )
+        return (
+            "تمام، المواعيد بتختلف حسب إذا كنت مهتم بأونلاين أو حضور، وكمان حسب الفترة المناسبة لك.\n"
+            f"{line2}"
+        )
+
+    if subtype == "REGISTRATION_QUERY":
+        ask_line = choose_variant(
+            gender,
+            "تحب التقديم لكورس أونلاين ولا حضور؟",
+            "تحبي التقديم لكورس أونلاين ولا حضور؟",
+            "تحب التقديم لكورس أونلاين ولا حضور؟"
+        )
+        return (
+            "تمام، أقدر أوجّه استفسارك لفريق خدمة العملاء عشان يوضحوا لك خطوات التقديم أو التسجيل بشكل دقيق.\n"
+            f"{ask_line}"
+        )
+
+    if subtype == "PRICE_QUERY":
+        line2 = choose_variant(
+            gender,
+            "قولّي مهتم بأنهي نوع كورس، وأنا أوجّه استفسارك لخدمة العملاء بشكل أوضح.",
+            "قولّي مهتمة بأنهي نوع كورس، وأنا أوجّه استفسارك لخدمة العملاء بشكل أوضح.",
+            "قولّي مهتم بأنهي نوع كورس، وأنا أوجّه استفسارك لخدمة العملاء بشكل أوضح."
+        )
+        return (
+            "تمام، الأسعار بتختلف حسب نوع الكورس والنظام المناسب لك.\n"
+            f"{line2}"
+        )
+
+    if subtype == "BRANCH_QUERY":
+        ask_line = choose_variant(
+            gender,
+            "تحب أبلّغهم إنك مهتم بكورس حضور؟",
+            "تحبي أبلّغهم إنك مهتمة بكورس حضور؟",
+            "تحب أبلّغهم إنك مهتم بكورس حضور؟"
+        )
+        return (
+            "تمام، أقدر أوجّه استفسارك لفريق خدمة العملاء عشان يوضحوا لك الفرع المناسب.\n"
+            f"{ask_line}"
+        )
+
+    if subtype == "CONTACT_QUERY":
+        return (
+            "تمام، أقدر أوصّل استفسارك لفريق خدمة العملاء.\n"
+            "قولّي بس سؤالك عن الكورسات، التقديم، المواعيد، ولا الحضور؟"
+        )
+
+    return fallback_customer_service_reply(gender)
+
+
+def sanitize_reply(text: str, gender: Optional[str] = None) -> str:
     if not text or not text.strip():
-        return fallback_customer_service_reply()
+        return fallback_customer_service_reply(gender)
 
     text = text.strip()
 
@@ -359,8 +590,8 @@ def sanitize_reply(text: str) -> str:
     text = "\n".join(lines)
 
     english_words = re.findall(r"[A-Za-z]{4,}", text)
-    if len(english_words) > 8:
-        return fallback_customer_service_reply()
+    if len(english_words) > 10:
+        return fallback_customer_service_reply(gender)
 
     blocked_patterns = [
         r"\b\d+\s*جنيه\b",
@@ -377,65 +608,88 @@ def sanitize_reply(text: str) -> str:
     lowered = normalize_arabic(text)
     for pattern in blocked_patterns:
         if re.search(pattern, lowered, flags=re.IGNORECASE):
-            return fallback_customer_service_reply()
+            return fallback_customer_service_reply(gender)
 
     return text
 
 
-def generate_rule_based_reply(intent: str, user_text: str) -> str:
+# =========================
+# Rule-based replies
+# =========================
+
+def generate_rule_based_reply(intent: str, user_text: str, gender: Optional[str] = None) -> str:
     subtype = detect_course_subtype(user_text)
 
     if intent == "GREETING":
+        greet_line = choose_variant(
+            gender,
+            "أهلا بيك في ÄDK.",
+            "أهلا بيكي في ÄDK.",
+            "أهلا بيك في ÄDK."
+        )
+        ask_line = choose_variant(
+            gender,
+            "تحب تبدأ بإيه؟",
+            "تحبي تبدئي بإيه؟",
+            "تحب تبدأ بإيه؟"
+        )
         return (
-            "أهلا بيك في ÄDK.\n"
+            f"{greet_line}\n"
             "أقدر أساعدك في أنواع الكورسات، تفاصيل نوع معين، أو معلومات عن المركز.\n"
-            "تحب تبدأ بإيه؟"
+            f"{ask_line}"
         )
 
     if intent == "HUMAN_AGENT":
+        ask_line = choose_variant(
+            gender,
+            "تحب استفسارك يكون عن أونلاين ولا حضور؟",
+            "تحبي استفسارك يكون عن أونلاين ولا حضور؟",
+            "تحب استفسارك يكون عن أونلاين ولا حضور؟"
+        )
         return (
             "تمام — هسجّل استفسارك لفريق خدمة العملاء عشان يردوا عليك بشكل أدق.\n"
-            "تحب استفسارك يكون عن أونلاين ولا حضور؟"
+            f"{ask_line}"
         )
 
     if intent == "COURSES_MENU":
-        return build_courses_menu_reply()
+        return build_courses_menu_reply(gender)
 
     if intent == "CENTER_INFO":
-        return build_center_info_reply()
+        return build_center_info_reply(gender)
 
     if intent == "ONLINE_COURSES":
-        return build_course_details_reply("online")
+        return build_course_details_reply("online", gender)
 
     if intent == "WEEKEND_COURSES":
-        return build_course_details_reply("weekend")
+        return build_course_details_reply("weekend", gender)
 
     if intent == "CHILDREN_COURSES":
-        return build_course_details_reply("children")
+        return build_course_details_reply("children", gender)
 
     if intent == "COURSE_TYPE_DETAILS":
         if subtype in ["express", "intensive", "regular"]:
-            return build_course_details_reply(subtype)
-        return build_courses_menu_reply()
+            return build_course_details_reply(subtype, gender)
+        return build_courses_menu_reply(gender)
 
     return ""
 
 
 # =========================
-# LLM Fallback (ONLY for OTHER)
+# LLM Helpers
 # =========================
 
-def build_system_prompt() -> str:
+def build_llm_fallback_system_prompt() -> str:
     return """
 أنت مساعد واتساب رسمي لمركز ÄDK.
-المطلوب:
-- ترد بالعربية المصرية بشكل مهذب ورسمي وخفيف.
-- الرد يكون قصير جدًا: من 2 إلى 4 سطور.
-- ممنوع اختراع أي معلومة غير الموجودة هنا.
-- ممنوع ذكر أسعار أو مواعيد أو عناوين أو أرقام فروع.
-- لو السؤال خارج المعلومات المتاحة، استخدم النص التالي حرفيًا:
-"تمام — عشان نضمن لك إجابة دقيقة، فريق خدمة العملاء هيقدر يفيدك أكتر.
-تحب أوجّه استفسارك لهم بخصوص أونلاين ولا حضور؟"
+
+التعليمات:
+- رد بالعربية المصرية بشكل مهذب ورسمي وخفيف.
+- الرد يكون من 2 إلى 4 سطور فقط.
+- لا تضف أي معلومة غير موجودة في المعلومات المتاحة.
+- ممنوع ذكر أسعار فعلية أو مواعيد فعلية أو عناوين فعلية أو أرقام فروع.
+- لو السؤال خارج المعلومات المتاحة، اقترح بشكل منطقي توجيه الاستفسار لفريق خدمة العملاء.
+- لا تذكر أنك نموذج ذكاء اصطناعي.
+- لا تكتب مقدمات طويلة.
 
 المعلومات المتاحة فقط:
 1) المركز:
@@ -455,9 +709,9 @@ def build_system_prompt() -> str:
 """.strip()
 
 
-def process_with_llm(user_text: str) -> str:
+def process_with_llm(user_text: str, gender: Optional[str] = None) -> str:
     if not api_key:
-        return fallback_customer_service_reply()
+        return fallback_customer_service_reply(gender)
 
     client = openai.OpenAI(api_key=api_key, base_url=base_url)
 
@@ -465,20 +719,70 @@ def process_with_llm(user_text: str) -> str:
         resp = client.chat.completions.create(
             model=model_link,
             messages=[
-                {"role": "system", "content": build_system_prompt()},
+                {"role": "system", "content": build_llm_fallback_system_prompt()},
                 {"role": "user", "content": user_text},
             ],
             max_tokens=120,
-            temperature=0.0,
-            top_p=0.3,
+            temperature=0.1,
+            top_p=0.4,
             stream=False,
         )
 
         answer = resp.choices[0].message.content.strip()
-        return sanitize_reply(answer)
+        return sanitize_reply(answer, gender)
 
     except Exception:
-        return fallback_customer_service_reply()
+        return fallback_customer_service_reply(gender)
+
+
+def rewrite_reply_with_llm(reply: str, gender: Optional[str] = None) -> str:
+    """
+    LLM participates here only as a rewriter, not as a source of truth.
+    """
+    if not api_key or not reply:
+        return reply
+
+    client = openai.OpenAI(api_key=api_key, base_url=base_url)
+
+    gender_hint = "غير محدد"
+    if gender == "male":
+        gender_hint = "مذكر"
+    elif gender == "female":
+        gender_hint = "مؤنث"
+
+    prompt = f"""
+أعد صياغة الرسالة التالية بالعربية المصرية بشكل طبيعي ولطيف ورسمي قليلًا.
+
+قواعد مهمة جدًا:
+- لا تضف أي معلومة جديدة
+- لا تغير المعنى
+- لا تضف أسعار أو مواعيد أو عناوين أو أرقام
+- حافظ على الرد قصير: من 2 إلى 5 سطور
+- لو كانت الصياغة الحالية جيدة، يمكنك إرجاعها كما هي
+- حاول مراعاة الجنس اللغوي إن كان واضحًا: {gender_hint}
+
+الرسالة:
+{reply}
+""".strip()
+
+    try:
+        resp = client.chat.completions.create(
+            model=model_link,
+            messages=[
+                {"role": "system", "content": "You rewrite Arabic business chat replies without adding information."},
+                {"role": "user", "content": prompt},
+            ],
+            max_tokens=140,
+            temperature=0.2,
+            top_p=0.5,
+            stream=False,
+        )
+
+        enhanced = resp.choices[0].message.content.strip()
+        return sanitize_reply(enhanced, gender)
+
+    except Exception:
+        return reply
 
 
 # =========================
@@ -487,23 +791,56 @@ def process_with_llm(user_text: str) -> str:
 
 def process_text(user_text: str):
     user_text = (user_text or "").strip()
+    gender = detect_gender(user_text)
 
     if not user_text:
         return {
             "ok": True,
             "intent": "OTHER",
+            "gender": gender,
+            "source": "rule_based",
             "reply": "أرسل سؤالك عن الكورسات أو عن المركز، وأنا أساعدك.",
         }
 
     intent = detect_intent(user_text)
 
-    answer = generate_rule_based_reply(intent, user_text)
+    # 1) Known intents -> rule-based
+    answer = generate_rule_based_reply(intent, user_text, gender)
     if answer:
-        answer = sanitize_reply(answer)
-        return {"ok": True, "intent": intent, "reply": answer}
+        answer = sanitize_reply(answer, gender)
+        answer = rewrite_reply_with_llm(answer, gender)
+        answer = sanitize_reply(answer, gender)
+        return {
+            "ok": True,
+            "intent": intent,
+            "gender": gender,
+            "source": "rule_based+llm_rewrite",
+            "reply": answer
+        }
+
+    # 2) Smart fallback for OTHER
+    smart_other_answer = generate_other_reply(user_text, gender)
+    if smart_other_answer:
+        smart_other_answer = sanitize_reply(smart_other_answer, gender)
+        smart_other_answer = rewrite_reply_with_llm(smart_other_answer, gender)
+        smart_other_answer = sanitize_reply(smart_other_answer, gender)
+        return {
+            "ok": True,
+            "intent": intent,
+            "gender": gender,
+            "source": "smart_fallback+llm_rewrite",
+            "reply": smart_other_answer
+        }
 
-    llm_answer = process_with_llm(user_text)
-    return {"ok": True, "intent": intent, "reply": llm_answer}
+    # 3) Last resort LLM
+    llm_answer = process_with_llm(user_text, gender)
+    return {
+        "ok": True,
+        "intent": intent,
+        "gender": gender,
+        "source": "llm_fallback",
+        "reply": llm_answer
+    }
 
 
 # =========================