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@@ -23,10 +23,11 @@ La piattaforma è costruita con un'architettura ibrida che integra modelli **Ten
 ### 1. 🧩 BPO Intelligent Dispatcher (NextGen) 
 Un sistema avanzato per l'analisi dei ticket di assistenza clienti (Business Process Outsourcing).
 * **Tecnologia:** DistilBERT (Fine-tuned) + spaCy (NER) + Sentiment BPO Engine.
-* **Funzionalità:**
-    * **Intent Classification:** Riconosce l'intento (es. Amministrazione, Supporto Tecnico, Churn) con un modello Transformer.
-    * **Smart Urgency:** Calcola la priorità incrociando la gravità del problema (Keywords), l'Intento e il Sentiment Score.
-    * **Hybrid NER:** Estrae dati strutturati (Codici Cliente, Errori, Email) usando regex contestuali e NLP.
+* **Workflow:**
+    1.  **Intent Classification:** Riconosce l'intento (es. *Amministrazione*, *Supporto Tecnico*, *Churn*).
+    2.  **Smart Urgency:** Calcola la priorità incrociando gravità del problema, intento e Sentiment Score.
+    3.  **Action Recommendation:** Suggerisce l'azione di business concreta (es. *"Apertura Ticket JIRA L1"*, *"Alert Retention"*).
+    4.  **Hybrid NER:** Estrae ed evidenzia graficamente dati sensibili (Codici Cliente, Fatture, Email).
 
 ### 2. 🩻 Healthcare Diagnostics (Computer Vision)
 Suite di supporto diagnostico basata su Convolutional Neural Networks (CNN).