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@@ -113,7 +113,7 @@ def generate_reply(user_text: str, sentimento_json):
     if isinstance(sentimento_json, dict) and "sentimento" in sentimento_json:
         sentimento = sentimento_json["sentimento"]
 
-    if sentimento == "negativo":
+        if sentimento == "negativo":
         intent = (
             "A avaliacao do cliente e NEGATIVA. "
             "Peca desculpas, reconheca o problema, ofereca ajuda objetiva "
@@ -131,12 +131,33 @@ def generate_reply(user_text: str, sentimento_json):
             "Responda de forma neutra, cordial e util."
         )
 
-    prompt = (
-        f"{SYSTEM_PROMPT}\n\n"
-        f"{intent}\n\n"
-        f"Mensagem do cliente:\n\"{user_text}\"\n\n"
-        f"Escreva uma resposta curta (2 a 4 frases)."
-    )
+    # opcional: pegar a confianca pra colocar no prompt
+    conf = None
+    if isinstance(sentimento_json, dict) and "confianca" in sentimento_json:
+        conf = sentimento_json["confianca"]
+
+    prompt = f"""
+Voce e um assistente de atendimento ao cliente.
+
+Com base na mensagem do usuario e no sentimento detectado,
+gere uma resposta educada, objetiva e natural em PORTUGUES DO BRASIL,
+usando entre 2 e 4 frases.
+
+Mensagem do usuario:
+\"\"\"{user_text}\"\"\"
+
+Sentimento identificado: {sentimento}
+Confianca do classificador: {conf}
+
+Sua resposta deve:
+- demonstrar empatia,
+- responder diretamente ao que o cliente escreveu,
+- NUNCA mencionar que esta gerando uma "resposta curta",
+- NUNCA explicar o que esta fazendo,
+- NUNCA repetir estas instrucoes internas.
+
+Agora responda ao cliente da forma mais natural possivel.
+"""
 
     out = generator(
         prompt,