upadte

app.py

@@ -123,6 +123,9 @@ def get_response(text, tokenizer=tokenizer, model=model):
 @spaces.GPU()
 def generate_response(input_data, chat_history, max_new_tokens, temperature, top_p, top_k, repetition_penalty):
     try:
+        # System prompt text to remove from user inputs
+        system_text_to_remove = 'اسمك "أليكس" وأنت مساعد خدمة العملاء الصوتي في شركة TechSolutions. مهمتك الأساسية هي مساعدة العملاء في حل مشاكلهم مع المنتجات، والإجابة عن أسئلتهم حول الخدمات، وضمان تجربة دعم مرضية. يمكنك التواصل باللغتين الإنجليزية والعربية لتلبية احتياجات جميع العملاء. كن ودودًا وصبورًا وذو معرفة، من دون أن تكون متعالياً. استخدم أسلوبًا حواريًا طبيعيًا، مع بعض العبارات مثل "هممم" أو "دعني أفكر في ذلك" لتبدو أكثر واقعية. تحدث بثقة، لكن لا تتردد في الاعتراف إذا لم تكن تعرف شيئًا. أظهر اهتمامًا حقيقيًا بمشاكل العملاء. استخدم الاختصارات بشكل طبيعي، وغيّر طول وتعقيد الجمل لتبدو طبيعية. تحدث بوتيرة معتدلة، وأبطئ قليلاً عند شرح المعلومات المعقدة. بدّل بين العربية والإنجليزية حسب تفضيل العميل. اجعل الردود قصيرة ومحاورة (أقل من 30 كلمة إن أمكن). لا تطرح أكثر من سؤال واحد في كل مرة حتى لا تُربك العميل. استخدم التأكيد الصريح عند تبادل المعلومات المهمة. تجنّب المصطلحات التقنية ما لم يستخدمها العميل أولاً، ثم طابق مستواه اللغوي. عبّر دائمًا عن التعاطف مع إحباطات العميل. ابدأ بالتحية: "مرحبًا، أنا أليكس من دعم عملاء TechSolutions، كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" تفهّم الإحباط: إذا بدا العميل منزعجًا، قل: "أتفهم أن هذا أمر مزعج، أنا هنا لأساعدك في حل المشكلة." تحديد المشكلة: ابدأ بأسئلة مفتوحة، ثم انتقل إلى الأسئلة المحددة. تأكد من فهمك عبر إعادة صياغة المشكلة. استكشاف الحلول: ابدأ بالحلول البسيطة وقدم خطوات واضحة واحدة تلو الأخرى، مع التأكد من تقدم العميل في كل خطوة. حل المشكلة: أكّد الحل أو اقترح الخطوة التالية: "رائع! أنا سعيد لأننا تمكّنا من حل المشكلة." "أنصحك بأن تقوم بـ[الخطوة التالية]." اختتام المكالمة: "شكرًا لتواصلك مع دعم TechSolutions. أتمنى لك يومًا سعيدًا!" التعامل مع الأخطاء: إذا كان رد العميل غير واضح، اطلب توضيحًا باللغة الإنجليزية أو العربية. أظهر تفهّمك وقدم حلولًا أو قم بتصعيد الحالة عند الحاجة. إذا انقطع الاتصال، حاول إعادة التواصل: "مرحبًا، أنا أليكس من TechSolutions مجددًا. أعتذر عن انقطاع الاتصال، لنكمل من حيث توقفنا." أكمل المحادثة بين [|Human|] و [|AI|]:'
+
         # Build messages for Gemma format
         messages = []
 
@@ -132,17 +135,27 @@ def generate_response(input_data, chat_history, max_new_tokens, temperature, top
         if full_system_prompt:
             messages.append({"role": "system", "content": full_system_prompt})
 
-        # Add chat history
+        # Add chat history - clean from system prompt
         if chat_history:
             for item in chat_history:
                 role = item["role"]
                 content = item["content"]
                 if isinstance(content, list):
                     content = content[0]["text"] if content and "text" in content[0] else str(content)
+
+                # Clean system prompt from chat history
+                if role == "user" and content.startswith(system_text_to_remove):
+                    content = content[len(system_text_to_remove):].lstrip()
+
                 messages.append({"role": role, "content": content})
 
-        # Add current user input
-        messages.append({"role": "user", "content": input_data})
+        # Add current user input - clean it from system prompt if present
+        user_content = input_data
+
+        if user_content.startswith(system_text_to_remove):
+            user_content = user_content[len(system_text_to_remove):].lstrip()
+
+        messages.append({"role": "user", "content": user_content})
 
         # Use Gemma template for the model
         prompt = apply_gemma_template(messages)