data/faq.json

{
  "items": [
    {
      "q": "如何查询订单物流？",
      "a": "请提供订单号后 4 位 + 收货手机号后 4 位。我会帮你查询：1) 当前物流公司与运单号；2) 最新节点；3) 预计送达时间。若超过 48 小时未更新，可发起人工催件。",
      "tags": ["订单", "物流", "运单", "查询"]
    },
    {
      "q": "退款/退货流程是什么？",
      "a": "请先确认：1) 订单号后 4 位；2) 是否已签收；3) 退货原因（质量/不喜欢/发错货）。流程：提交申请 → 审核通过 → 生成退货地址与单号 → 仓库签收 → 原路退款。若为质量问题建议先上传照片/视频以便加速处理。",
      "tags": ["退款", "退货", "售后", "流程"]
    },
    {
      "q": "如何开具发票？",
      "a": "请提供：抬头类型（个人/企业）、抬头名称、税号（企业必填）、邮箱。我们支持电子发票，通常会在订单完成后生成并发送到邮箱。",
      "tags": ["发票", "电子发票", "税号"]
    },
    {
      "q": "账号登录不了怎么办？",
      "a": "请按顺序排查：1) 确认验证码是否过期；2) 切换网络或关闭代理；3) 清理浏览器缓存后重试；4) 仍失败请提供手机号后 4 位 + 错误截图关键提示（可打码）。必要时可发起人工复核。",
      "tags": ["账号", "登录", "验证码"]
    }
  ]
}