data/menu.json

{
  "Dudas Generales": {
    "Documentación / Formatos": [
      {
        "question": "Indicar cuales son los documentos requeridos y formatos",
        "answer": "Guía de Registro Paso a Paso \n1. Preparación de Documentos\nEscaneo Profesional: Utiliza los originales y un escáner de cama plana. No se aceptan fotos ni apps de celular.\n\nFormato y Peso: Los archivos deben ser PDF individuales, legibles y con un peso menor a 1 MB.\n\nCompresión: Si tus archivos pesan más, utiliza herramientas como [URL] para reducirlos sin perder legibilidad.\n\n2. Requisitos Técnicos\nDispositivo: Realiza el registro en una computadora (evita el celular para prevenir errores de carga).\n\nConexión: Asegúrate de tener una velocidad de internet mayor a 1 Mbps.\n\nNavegador: Copia y pega el enlace [URL] directamente en la barra de direcciones de tu navegador.\n\n3. Reglas de Llenado (Evita errores comunes)\nFormato de Texto: Escribe respetando Mayúsculas y Minúsculas según corresponda.\n\nSin Espacios: Verifica que no queden espacios accidentales antes o después de tu nombre, correo o CURP.\n\nTeléfonos: Ingresa los 10 dígitos juntos, sin espacios ni guiones.\n\nAño de Certificado: Escribe solo el número (ejemplo: 2008).\n\nMenores de Edad: El campo de \"Padre o Tutor\" solo es obligatorio si eres menor de 18 años.",
        "metadata": {
          "Apoyo visual": "Imagen - documentación-PL"
        }
      }
    ],
    "Convocatorias": [
      {
        "question": "Indicar próximas convocatorias",
        "answer": "¡Prepárate para la próxima convocatoria de Prepa en Línea-SEP!\n\nFechas importantes:\n\nPeriodo de registro: [Agregar fechas]\n\nNota de cupo: El registro podría cerrar antes si se alcanzan los 30,000 registros completos. ¡Regístrate en los primeros días!\n\nRequisitos críticos de comunicación:\n\nDos correos electrónicos: Deben ser válidos, personales e intransferibles. No deben haber sido usados por otros estudiantes anteriormente.\n\nSin cambios: No podrás modificar tus correos durante todo el proceso de ingreso.\n\nFolio de registro: Guárdalo bien; es indispensable para generar tus claves de acceso más adelante.\n\n¿Dónde registrarse? Ingresa directamente a: [URL]"
      },
      {
        "question": "Informar sobre detalles y procesos para la convocatoria",
        "answer": "Tal como lo establece nuestra convocatoria, los 9,600 aspirantes con las calificaciones aprobatorias más altas, que hayan cumplido con todos los requisitos y etapas, serán quienes podrán realizar su inscripción formal.\n\nPara saber si has sido seleccionado, te pedimos seguir estos pasos:\n\n1. Consulta de Resultados\nLa publicación oficial estará disponible del [FECHA]. Para conocer tu estatus:\n\nIngresa al portal: [URL].\n\nEscribe tu número de usuario (ID).\n\nHaz clic en el botón “Consulta”.\n\n2. Proceso de Inscripción\nSi tu resultado es satisfactorio, ¡muchas felicidades! Deberás completar tu inscripción de inmediato:\n\nFecha límite: Tienes hasta el 29 de enero de 2025 para cargar tus documentos.\n\nEnlace de carga: El sistema te proporcionará la liga correspondiente directamente en el portal de resultados una vez que confirmes que fuiste promovido.\n\nNotas importantes:\nResultados inapelables: La selección se basa estrictamente en el desempeño académico y cumplimiento de requisitos, por lo que los resultados no pueden ser modificados.\n\nNuevas oportunidades: Si en esta ocasión no resultas promovido, ¡no te desanimes! Podrás registrarte sin ningún problema en nuestras convocatorias subsecuentes.\n\n¡Estamos muy emocionados por ti! Te deseamos el mejor de los éxitos en esta consulta."
      }
    ],
    "Identidad Digital": [
      {
        "question": "Recuperación de acceso de identidad digital",
        "answer": "Guía para Recuperar tu Correo Institucional\nSi has perdido el acceso, no recuerdas la contraseña o tu cuenta aparece como bloqueada, debes seguir este protocolo:\n\n1. Redacción del Correo de Soporte\nEnvía un mensaje a la dirección oficial:\n\nsoportecorreoelectronico@prepaenlinea.sep.gob.mx\n\n2. Datos Obligatorios que debes incluir:\nPara que el equipo técnico pueda validar que tú eres el titular de la cuenta, el correo debe contener:\n\nNombre completo (tal como aparece en tu acta de nacimiento).\n\nNúmero de Usuario (ID).\n\nCURP.\n\nMotivo claro: (Ejemplo: \"Solicito recuperación de contraseña de correo institucional\" o \"Mi cuenta institucional aparece como inactiva\")."
      }
    ],
    "Correo institucional": [
      {
        "question": "Solución técnica con el mail",
        "answer": "Tu correo institucional es la llave de acceso a toda la plataforma. Si presentas fallas, debes reportarlo de inmediato.\n\nPara recibir asistencia técnica y recuperar tu acceso, sigue estos pasos obligatorios:\n\nAcceso a Soporte: Dirígete a la Mesa de Servicio [URL].\n\nSelección de Perfil: Asegúrate de elegir el perfil de \"Estudiantes\" para que tu solicitud sea canalizada al área correcta.\n\nCategoría de Ayuda: Selecciona específicamente el tema: \"Correo institucional\".\n\nInformación Requerida: Al redactar tu reporte, incluye de forma clara tu nombre completo, tu ID de usuario y una descripción detallada del problema (ej. \"Contraseña incorrecta\", \"Cuenta bloqueada\" o \"No recibí mis credenciales\").\n\nNota: Una vez enviado el ticket, recibirás un número de folio. Te sugerimos revisar tu correo personal (incluyendo la carpeta de Spam) en un lapso de 24 a 72 horas hábiles para recibir la solución."
      }
    ],
    "Curso propedéutico": [
      {
        "question": "Informar la importancia del mismo y pasos a seguir para el\nregistro en dicho curso",
        "answer": "Estás por iniciar el proceso obligatorio para convertirte en estudiante oficial. Recuerda que el módulo propedéutico no cuenta con periodos de recuperación.\n\nSigue estos pasos clave para asegurar tu participación:\n\nObtención de Accesos:\n\nIngresa al sistema: [URL].\n\nRequisitos: Ten a la mano tu CURP, el correo con el que te registraste y tu folio.\n\nDato importante: Al capturar tu folio, escribe solo los números (sin la letra \"F\" y sin el guion \"-\").\n\nFechas Críticas :\n\nPeriodo de curso: [FECHAS]\n\nImportante: Debes realizar tus actividades desde la semana 1. Al finalizar las 4 semanas, no hay posibilidad de regularización si no apruebas.\n\nGestión del Tiempo:\n\nSin horarios fijos: Tú decides cuándo estudiar de acuerdo a tus actividades diarias.\n\nFechas límite: Aunque no hay horario de entrada, cada semana tiene un cierre obligatorio para la entrega de tareas. No lo dejes para el último minuto.\n\nInstrucciones para Entrar a la Plataforma:\n\nAccede mediante: [URL] o desde \"Mi Comunidad\" en el portal oficial [URL].\n\nEvita errores técnicos: Para que no te solicite un correo institucional (que aún no tienes), cierra sesión en tu Gmail/Outlook personal y asegúrate de que tu navegador no esté sincronizado con ninguna cuenta personal."
      }
    ],
    "Continuación Modulo 1": [
      {
        "question": "Informar la generacióny Módulo al que fue asignado,\nasí como fechas importantes",
        "answer": "¡Hola! Se confirma que formas parte oficialmente de la [Generación] y tu estatus actual es \"Activo\".\n\nPara dar seguimiento a tu trayectoria formativa, toma en cuenta la siguiente información sobre tu primer módulo:\n\nMódulo 1 Finalizado : [FECHAS]\n\nAcciones Requeridas:\n\nVerificación de Calificaciones: Ingresa a la plataforma y revisa tu Portafolio de Evidencias para confirmar tu puntaje final del Módulo 1.\n\nRevisión de Correo Institucional: Es indispensable que consultes diariamente tu cuenta oficial, incluyendo las carpetas de Spam o Correo no deseado, ya que ahí recibirás la confirmación de inicio para el Módulo 2.\n\nSincronización de Datos: Asegúrate de que tu información personal en el sistema coincida con tus documentos oficiales.\n\nRecordatorio Importante: Al ser este un modelo 100% en línea, la plataforma es tu principal salón de clases. La constancia en la revisión de mensajes es la clave para no perderte las fechas de asignación de tus siguientes módulos."
      }
    ],
    "Problemas de Acceso": [
      {
        "question": "Indicar el proceso para recuperar/conocer usuario y contraseña",
        "answer": "¡No te preocupes! Si no recibiste tus claves (Usuario y Contraseña) en tu bandeja de entrada o spam, sigue este procedimiento para obtenerlas manualmente.\n\nPara recuperar tus credenciales, realiza los siguientes pasos:\n\nAcceso al Sistema de Recuperación: Ingresa al siguiente enlace oficial: [URL].\n\nDatos Requeridos: Para que el sistema valide tu identidad, debes tener a la mano:\n\nCURP completa.\n\nCorreo electrónico con el que realizaste tu registro.\n\nFolio de registro.\n\nFormato Correcto del Folio: Al ingresar tu folio, asegúrate de colocar únicamente los números.\n\nEjemplo: Si tu folio es F-12345, escribe solo 12345. No incluyas la letra \"F\" ni el guion \"-\"."
      }
    ],
    "Acreditación propedeutico": [
      {
        "question": "Aceptación en propedeuctico y pasos a seguir",
        "answer": "¡Felicidades! Tu excelente desempeño en el módulo propedéutico te ha colocado entre los puntajes más altos. Ahora es momento de formalizar tu ingreso a \"Prepa en Línea-SEP\".\n\nSigue estas instrucciones críticas para asegurar tu lugar antes de la fecha límite:\n\nFecha Límite de Inscripción: 26 de febrero de 2025.\n\nEnlace de Registro (Individual e Intransferible): [URL] > Nota: No compartas este enlace en redes sociales, es exclusivo para tu ID: 211070315.\n\nRequisitos de Documentación (Formato PDF, < 1 MB cada uno):\nCertificado de Secundaria: Escanea el anverso y reverso (aunque el reverso esté en blanco) en archivos separados.\n\nComprobante de Domicilio Reciente: Recibo de agua, luz o predial. Importante: No se acepta la credencial de elector como comprobante.\n\nFotografía Tipo Credencial: Debe ser en formato .jpg, reciente, formal, de frente, a color y con fondo blanco.\n\n¿No tienes tu certificado original? Descarga la Carta Compromiso desde el portal, llénala y fírmala a mano. Escanéala en PDF y súbela de forma provisional en el espacio del certificado.",
        "metadata": {
          "Apoyo visual": "Imagen\nAcreditación-Propedeutico"
        }
      }
    ],
    "Problemas técnicos": [
      {
        "question": "Posibles soluciones",
        "answer": "Si presentas dificultades para completar tu registro, es probable que se deba a una saturación del sistema o a una configuración técnica incompatible. Sigue estos pasos para asegurar tu ingreso:\n\n1. Requisitos de Hardware y Conexión\nDispositivo: Utiliza exclusivamente una computadora con Windows 10 o superior (evita celulares y tablets).\n\nConexión: Asegúrate de contar con una velocidad de internet de 5 a 10 MB.\n\nNavegador: Utiliza versiones actualizadas de Google Chrome, Safari o Mozilla Firefox.\n\nTip: Si el error persiste, borra el historial y las cookies de tu navegador antes de intentar de nuevo.\n\n2. Validación de Datos (Cero Errores)\nFormato de Texto: Captura tus datos respetando Mayúsculas y Minúsculas.\n\nEspacios Invisibles: Verifica que no existan espacios adicionales antes o después de tu nombre, correo o CURP.\n\nTeléfonos: Ingresa los 10 dígitos juntos, sin espacios, guiones ni paréntesis. El sistema solo acepta números.\n\nMenores de Edad: El campo \"Padre o Tutor\" solo debe llenarse si no has cumplido los 18 años.\n\n3. Expediente Digital (PDF de Alta Calidad)\nNo se aceptan fotografías: Los documentos deben ser escaneos originales, legibles y sin marcas de agua de aplicaciones móviles.\n\nFormato y Peso: Cada archivo debe ser un PDF independiente con un peso menor a 1 MB.\n\nSi tus archivos son muy pesados, comprimelos aquí: [URL]."
      }
    ],
    "Problemas correo electrónico": [
      {
        "question": "Recuperación de acceso",
        "answer": "Tu correo electrónico es el medio oficial de comunicación. Si perdiste acceso a tu cuenta personal registrada o deseas actualizarla, debes seguir este proceso formal.\n\nProcedimiento de Solicitud:\n\nEnvía un correo a la dirección: actualizacioncorreo@prepaenlinea.sep.gob.mx\n\nAsunto del correo: \"Cambio de correo electrónico - [Tu ID de usuario]\".\n\nDatos obligatorios a incluir:\n\nNombre completo y CURP.\n\nID de usuario.\n\nCorreo electrónico anterior (el que deseas cambiar).\n\nNuevo correo electrónico que deseas dar de alta.\n\nDocumentación adjunta:\n\nDeberás adjuntar una identificación oficial (INE o Acta de Nacimiento) escaneada en PDF (no foto) para validar tu identidad.\n\nNota: Este trámite puede tardar de 5 a 10 días hábiles. Una vez realizado el cambio, todas las notificaciones de plataforma y SIGAPREP llegarán exclusivamente a la nueva dirección."
      }
    ],
    "Historial Académico": [
      {
        "question": "Consulta de historial académico (Kardex de estudiante)",
        "answer": "Si deseas conocer tu historial académico completo o verificar los módulos que has acreditado, debes generar tu Kardex oficial.\n\nPasos para la consulta:\n\nIngresa a SIGAPREP con tu usuario y contraseña.\n\nEn el menú principal, selecciona la opción \"Consulta de Calificaciones por Alumno\".\n\nHaz clic en el botón de \"Descargar Kardex\".\n\n¿Qué información contiene?\n\nCalificaciones finales de cada módulo.\n\nFechas de acreditación.\n\nEstatus del módulo (Ordinario o Extraordinario).\n\nValidación: El Kardex es un documento informativo; si requieres un documento con sello oficial para un trámite externo, deberás solicitar una Constancia de Estudios.\n\nNota: Las calificaciones suelen tardar hasta 15 días hábiles en verse reflejadas en SIGAPREP después de que concluye cada módulo."
      }
    ],
    "Solicitud Constacia de Estudios": [
      {
        "question": "Comprobar que es estudiante activo",
        "answer": "¿Necesitas comprobar que eres estudiante activo para un trámite de beca, trabajo o seguro social? Sigue estos pasos para solicitar tu constancia.\n\nRequisitos Previos:\n\nSer un estudiante activo.\n\nTener tu expediente digital completo en Control Escolar.\n\nNo haber solicitado otra constancia en el mismo periodo de seis meses.\n\nProceso de Solicitud:\n\nEnvía tu petición a través del formulario oficial en la Mesa de Servicio.\n\nSelecciona el tema: \"Solicitud de Constancia de Estudios\".\n\nTiempo de Entrega:\n\nEl documento digital se envía a tu correo institucional en un plazo de 15 a 20 días hábiles.\n\nNota: La constancia incluye tu nombre, matrícula, estatus, ciclo escolar y el porcentaje de créditos cursados hasta el momento de la emisión."
      }
    ],
    "Certificado -digital (QR)": [
      {
        "question": "Validar - Cargar al sistema",
        "answer": "Si tu certificado de secundaria es electrónico (cuenta con código QR) o es un documento que solo contiene información por el frente, sigue estas instrucciones para que el sistema de registro lo acepte correctamente.\n\nDocumentación Válida:\n\nLos certificados digitales recientes suelen emitirse en una sola hoja. Este documento es totalmente válido para continuar con tu proceso de ingreso a Prepa en Línea-SEP. No necesitas un sello físico adicional si el código QR es funcional.\n\nInstrucciones de Carga en el Formulario:\n\nAunque el sistema solicita archivos separados para el \"Anverso\" (frente) y el \"Reverso\" (atrás), no dejes el espacio vacío.\n\nAcción Requerida: Debes cargar el mismo archivo PDF en ambos apartados del formulario de registro. Al duplicar la carga del mismo archivo, cumples con el requisito técnico del sistema y permites que tu expediente avance a revisión.\n\nCalidad de la Carga:\n\nAsegúrate de que el archivo sea el PDF original descargado directamente del portal oficial de tu estado o un escaneo de alta resolución.\n\nVerifica que el código QR, las firmas digitales y tus datos generales sean legibles y no estén cortados.\n\nNota: Recuerda que el archivo debe pesar menos de 1 MB. Si tu PDF es más pesado, el sistema podría rechazar la carga automáticamente."
      }
    ],
    "Resultados Propedeutico": [
      {
        "question": "Como revisar los resultados y pasos a seguir",
        "answer": "¡El periodo de evaluación ha terminado! Es momento de verificar si has sido seleccionado para formar parte de la nueva generación de estudiantes de Prepa en Línea-SEP.\n\n1. Criterios de Selección\nPara asegurar la calidad educativa y el cupo disponible, la selección se realiza bajo las siguientes bases:\n\nCupo: Se seleccionarán a los 9,600 aspirantes con las calificaciones aprobatorias más altas.\n\nRequisitos: Además del puntaje, es indispensable haber cumplido con todas las etapas previas del proceso y los requisitos documentales.\n\n2. Cómo consultar tus Resultados\nLa plataforma de resultados estará disponible del 14 al 26 de marzo de 2025. Sigue estos pasos:\n\nIngresa al sitio oficial: [URL].\n\nEscribe tu Número de Usuario [ID].\n\nHaz clic en el botón “Consulta”.\n\n3. Pasos si fuiste Seleccionado (Aspirante Promovido)\nSi tu resultado es satisfactorio, debes actuar de inmediato para asegurar tu lugar:\n\nFecha Límite de Inscripción: Tienes hasta el 26 de marzo de 2025 para completar tu registro.\n\nCarga de Documentos: Dentro del mismo portal de resultados se te proporcionará el enlace (liga) exclusivo para subir tus documentos digitales.\n\nImportante: No dejes la carga para el último momento, ya que el sistema puede saturarse el día del cierre.\n\n4. Consideraciones Finales\nResultados Inapelables: Los resultados del proceso de selección son definitivos y no sujetos a cambios.\n\nNuevas Oportunidades: Si en esta ocasión no resultaste promovido, te invitamos a no desistir y registrarte en las convocatorias subsecuentes para intentarlo de nuevo.\n\nTip: Recuerda que para la inscripción necesitarás tus archivos en formato PDF, escaneados del original y con un peso menor a 1 MB. ¿Tienes listos tus documentos o necesitas ayuda para saber cómo prepararlos?"
      }
    ],
    "Estudiar en Prepa en Línea": [
      {
        "question": "Indicar cuales son los procesos de inicio a fin",
        "answer": "Prepa en Línea-SEP es una opción educativa pública, gratuita y flexible, diseñada para que jóvenes y adultos completen su bachillerato con validez oficial, sin importar su ubicación o edad.\n\n1. Características del Servicio\nGratuidad Total: No hay costos de inscripción ni mensualidades.\n\nFlexibilidad: Sin horarios fijos; la plataforma está disponible las 24 horas, los 365 días del año.\n\nAlcance: Disponible para toda la República Mexicana y mexicanos que residan en el extranjero.\n\nSin Exámenes: La evaluación se basa en el desarrollo de competencias mediante actividades integradoras y proyectos.\n\nAcompañamiento: Contarás con el apoyo constante de Asesores Virtuales, Tutores y supervisores (SAME).\n\n2. Estructura del Plan de Estudios\nEl bachillerato se cursa de manera modular, permitiéndote enfocarte en un área a la vez:\n\nDuración total: 2 años y 6 meses aproximadamente.\n\nContenido: 23 módulos de aprendizaje.\n\nDinámica: Cada módulo dura 4 semanas.\n\nCurso Propedéutico: Antes de iniciar, deberás acreditar un curso obligatorio de 4 semanas para aprender a usar la plataforma.\n\n3. Próxima Convocatoria \nSi deseas formar parte de nuestra comunidad, toma nota de las siguientes fechas y requisitos:\n\nPeriodo de registro: [FECHAS]\n\nCupo limitado: El registro podría cerrar antes si se alcanzan los 30,000 aspirantes con registro completo.\n\nPortal de registro: [URL]\n\n4. Puntos Clave para tu Registro\nFolio de Registro: Es indispensable descargar y guardar tu folio; lo necesitarás para generar tus claves de acceso al propedéutico.\n\nResponsabilidad del Aspirante: Es obligatorio leer las bases de la convocatoria y la guía de registro para conocer las fases y fechas exactas.\n\nDocumentación: El registro es 100% virtual a través del portal. No se aceptan documentos enviados por otros medios ni registros extemporáneos.\n\nCertificación: Al concluir, recibirás un certificado electrónico con validez oficial de la SEP, el cual te permite continuar tus estudios en cualquier universidad de nivel superior."
      }
    ],
    "Acreditación Propedéutico": [
      {
        "question": "indicar cual es el procedimiento a seguir y documentos a entregar",
        "answer": "¡Felicidades por avanzar en tu proceso! Si aprobaste satisfactoriamente el Módulo Propedéutico y has sido promovido(a), el siguiente paso es formalizar tu inscripción cargando tu expediente digital con los siguientes estándares de calidad.\n\nFotografía Personal\tJPG\tTipo credencial, reciente, formal, de frente, a color y fondo blanco. Sin filtros ni selfies.\nActa de Nacimiento\tPDF\tEscaneo completo (las 4 esquinas), legible, a color y original.\nCURP\tPDF\tDocumento oficial descargado o escaneado, completo y legible.\nComprobante de Domicilio\tPDF\tRecibo de agua, luz, gas o teléfono (no mayor a 3 meses). Se acepta el de tu país de residencia actual.\nCertificado de Secundaria (Frente)\tPDF\tEscaneo completo del original, incluyendo el número de tiraje y márgenes.\nCertificado de Secundaria (Reverso)\tPDF\tObligatorio, aunque el reverso esté en blanco. Escaneo completo.\n\n2. Requisitos Técnicos de Escaneo (Evita el rechazo)\nPara que tus documentos sean validados por Control Escolar, deben cumplir estrictamente con lo siguiente:\n\nEscáner de Cama Plana: No se aceptan fotografías de documentos ni escaneos realizados con aplicaciones móviles (como CamScanner). Si no tienes uno, acude a un centro de servicios o internet público.\n\nResolución Óptima: El archivo debe ser totalmente legible y a color.\n\nIntegridad: El documento debe mostrar sus cuatro esquinas y bordes originales (no recortados).\n\nPeso del Archivo: Cada documento debe enviarse por separado y pesar menos de 1 MB.\n\n3. ¿Cómo y dónde enviar?\nUna vez que tengas todos tus archivos listos y nombrados correctamente, deberás subirlos a través del canal oficial:\n\nIngresa a la Mesa de Servicio: .\n\nDirígete al apartado de Estudiantes.\n\nSelecciona el tema de ayuda: \"Envío de documentos faltantes en su expediente estudiantil\".",
        "metadata": {
          "Apoyo visual": "Imagen\nInscrip-Oficial"
        }
      }
    ]
  },
  "Problemas Comunes": {
    "Documentos faltantes": [
      {
        "question": "Cargar de nuevo los documentos requeridos",
        "answer": "¡Hola! Qué gusto saludarte. Antes que nada, muchísimas gracias por enviarnos tus documentos tan rápido; eso nos ayuda mucho a agilizar tu trámite.\n\nTe contamos que revisamos tus archivos, pero necesitamos pedirte un gran favor: las imágenes de tu comprobante de domicilio y de tu certificado de secundaria no se ven con la claridad necesaria (están ilegibles). Para que tu expediente quede perfecto a la primera, te pedimos que nos apoyes digitalizándolos nuevamente así:\n\nComprobante de domicilio: Debe ser un recibo reciente (agua, luz, gas o teléfono) con menos de 3 meses de antigüedad, donde se vea tu dirección completa y el código postal.\n\nCertificado de secundaria (Frente y Reverso): Necesitamos el escaneo de ambos lados por separado. Es súper importante que se vean los márgenes completos, las cuatro esquinas y el número de tiraje (que no salga nada cortado).\n\nPara que tus documentos sean aceptados sin problemas, sigue estos tips:\n\nUsa un escáner real: Por favor, utiliza un escáner de \"cama plana\" (puedes ir a un internet público si no tienes uno). Evita usar fotos de celular o aplicaciones móviles, ya que no tienen la resolución que requiere un documento oficial.\n\nFormato ideal: Guarda cada documento por separado en formato PDF, a color y que pesen menos de 1 MB.\n\nOriginales siempre: Escanea tus documentos originales, no fotocopias.\n\nCuando los tengas listos, envíalos a través de nuestra Mesa de Servicio  Entra en la sección de \"Estudiantes\" y elige el tema: \"Envío de documentos faltantes en su expediente estudiantil\"."
      }
    ],
    "Baja Parcial /adeudo módulos": [
      {
        "question": "Recursamiento",
        "answer": "Te contamos que, tras revisar tu trayectoria, notamos que tu estatus actual es de Baja Parcial, ya que tienes pendientes por acreditar los módulos 1, 2 y 3. ¡Pero no te preocupes! Estás a muy buen tiempo de regularizarte.\n\nActualmente eres candidata para los siguientes periodos del Módulo 1:\n\nExtraordinario: [FECHA]\n\nRecursamiento: [FECHA]\n\nPara que tu registro quede listo a la primera, te pedimos estos favores:\n\nEntra a SIGAPREP: Ingresa con tu correo institucional al siguiente enlace: [URL].\n\nBusca la opción \"Regularízate\": Ahí verás la lista de módulos que tienes pendientes y las fechas para confirmar.\n\nConfirma tu lugar: Es súper importante que actives la casilla que dice \"Sí, deseo confirmar\" en el módulo que quieras cursar.\n\nRecuerda que si no haces clic en confirmar, el sistema no podrá asignarte un grupo. ¡Aprovecha esta oportunidad para ponerte al día y continuar con tu bachillerato!\n\n¡Nos dará mucha alegría verte de regreso en las aulas virtuales!"
      }
    ],
    "Cambio de mail": [
      {
        "question": "Mail personal",
        "answer": "Te contamos que, para que tu comunicación sea siempre segura y rápida, tenemos procesos específicos para cada necesidad. Para que todo salga a la primera, te pedimos estos favores:\n\n¿Necesitas cambiar tu correo personal?: Por favor, genera un nuevo ticket en nuestra Mesa de Servicio. Asegúrate de entrar al apartado de \"Estudiantes\" y elegir el tema de ayuda: Actualización del correo. ¡Esto nos ayudará a darte una respuesta mucho más oportuna!\n\n¿Olvidaste tu contraseña de la plataforma?: No te preocupes, puedes solicitarla enviando un mensaje a: recuperatucontrasena@prepaenlinea.sep.gob.mx.\n\nTip: Explica clarito por qué necesitas la recuperación y no olvides incluir tu nombre completo, ID o CURP.\n\n¡Importante! Tu correo institucional: En cuanto recuperes tu contraseña, es vital que des de alta tu correo institucional en este enlace: [URL]. Es tu llave maestra para todo el proceso educativo.\n\n¿Problemas con el correo institucional?: Si tienes alguna falla técnica con esa cuenta, escribe directamente a: soportecorreoelectronico@prepaenlinea.sep.gob.mx. Solo incluye tu nombre, ID y cuéntanos brevemente qué es lo que sucede.\n\n¡Tener tus accesos al día te permitirá enfocarte al 100% en tus módulos! Estamos muy pendientes de que logres entrar sin problemas."
      }
    ]
  },
  "Soporte Técnico y CCT": {
    "Certificado en trámite, constancia de estudios, extravío de documento.": [
      {
        "question": "Se otorga un plazo de 6 meses a partir del M1 para entregar el certificado. Se debe descargar y subir la Carta Compromiso desde el portal de resultados. Solo aplica si ya se concluyó la secundaria.",
        "answer": "¡Hola! Esperamos que te encuentres muy bien.\n\nComprendemos que el trámite de tu documento puede tomar algo de tiempo. Por ello, te informamos que cuentas con un plazo de 6 meses (a partir de que inicies tu Módulo 1) para entregar tu certificado original.\n\n¿Qué debes hacer ahora?\nPara que puedas continuar con tu proceso sin problemas, es necesario que descargues, firmes y subas tu Carta Compromiso a través del portal de resultados.\n\nNota importante: Recuerda que este beneficio aplica únicamente si ya terminaste tus estudios de secundaria. ¡Mucho éxito en tu inicio de clases!"
      }
    ],
    "Documento incompleto, mala calidad, falta de reverso.": [
      {
        "question": "Los documentos deben ser escaneos originales (no fotos) en PDF, menores a 1MB y mostrar las 4 esquinas. Si el certificado no tiene reverso, se puede subir el frente dos veces o una hoja en blanco.",
        "answer": "¡Hola! Queremos ayudarte a que tu expediente sea aceptado a la primera.\n\nPara que tus documentos se validen correctamente, te pedimos seguir estas sencillas indicaciones al escanearlos:\n\nCalidad: Por favor, utiliza un escáner de cama plana (evita tomar fotos con el celular o usar apps de escaneo). El archivo debe ser PDF y pesar menos de 1MB.\n\nIntegridad: Asegúrate de que se vean las 4 esquinas de tu documento original (que no salga cortado).\n\nSi tu certificado no tiene reverso: ¡No te preocupes! Puedes subir la imagen del frente dos veces o, si lo prefieres, una hoja en blanco en el espacio destinado al reverso.\n\n¡Gracias por tu cuidado en este proceso!"
      }
    ],
    "Cetificado con QR o digital": [
      {
        "question": "El documento es valido cumpliendo con las espeificaciones, en PDF, menores a 1MB y mostrar las 4 esquinas",
        "answer": "¡Hola! \n\nTe confirmamos que los certificados electrónicos son totalmente válidos para tu inscripción, aun si no cuentan con información al reverso. Puedes subir el tuyo con total confianza para continuar tu proceso.\n\nRecomendaciones finales para tu carga:\n\nSube el archivo completo, cuidando que se vean todos los bordes.\n\nAsegúrate de enviar el archivo PDF original y no una fotografía o captura de pantalla.\n\n¡Estamos listos para recibir tu documentación y seguir acompañándote en este camino!"
      }
    ],
    "No puedo entrar al correo, cuenta bloqueada, acceso a M1.": [
      {
        "question": "Es obligatorio activar el correo con dominio @prepaenlinea-sep.edu.mx. Se debe configurar en Gmail como \"Añadir otra cuenta\". El usuario y contraseña son los mismos del propedéutico.",
        "answer": "Estimado(a) estudiante, ¡buen día!\n\nQueremos que tu acceso a la plataforma sea siempre rápido y seguro. Por ello, te recordamos que es obligatorio utilizar tu cuenta de correo oficial.\n\nSolo necesitas configurar tu dirección @prepaenlinea-sep.edu.mx en Gmail seleccionando \"Añadir otra cuenta\". Recuerda que tus claves de acceso no han cambiado; siguen siendo las mismas de tu etapa de propedéutico.\n\nSi tienes cualquier duda, ¡estamos para apoyarte!"
      }
    ],
    "Estatus de registro, aspirante no seleccionado.": [
      {
        "question": "La selección se basa en las calificaciones más altas hasta agotar cupos. Si no fue seleccionado, debe esperar a la siguiente convocatoria mensual y cursar de nuevo el propedéutico.",
        "answer": "¡Hola! Agradecemos mucho tu interés en formar parte de nuestra comunidad.\n\nTe informamos que el proceso de selección se realiza asignando los lugares disponibles a quienes obtienen las calificaciones más altas en el módulo propedéutico. En esta ocasión, tu puntaje no alcanzó a cubrir el cupo de la generación actual.\n\n¡No te desanimes! Tu meta de estudiar sigue vigente. Te invitamos a registrarte en nuestra próxima convocatoria mensual para cursar nuevamente el propedéutico; estamos seguros de que con esta experiencia previa te irá mucho mejor.\n\n¡Te esperamos pronto!"
      }
    ],
    "Baja parcial, módulos pendientes, extraordinarios.": [
      {
        "question": "Ingresar a SIGAPREP, seleccionar \"Regularízate\" y confirmar participación en el módulo correspondiente (Recursamiento o Remedial). El acceso será por \"Mi Campus\".",
        "answer": "¡Hola! Queremos apoyarte para que retomes tus estudios con éxito.\n\nPara regularizar tu situación académica, solo debes seguir estos sencillos pasos:\n\nIngresa a SIGAPREP con tus claves de acceso.\n\nSelecciona la opción \"Regularízate\".\n\nConfirma tu participación en el módulo que te corresponda (ya sea Recursamiento o Remedial).\n\nUna vez que confirmes, podrás ingresar a tus actividades directamente a través de \"Mi Campus\". ¡Estamos muy felices de que continúes con tu meta!"
      }
    ],
    "Agotamiento de oportunidades, recursamientos fallidos.": [
      {
        "question": "Se aplica por agotar las 4 oportunidades de regularización. No es posible reingresar. Se debe solicitar un Certificado Parcial en la Mesa de Servicio para buscar equivalencias en otra institución.",
        "answer": "¡Hola! Un gusto saludarte.\n\nTe informamos con respeto que, al haberse agotado las oportunidades de regularización para tus módulos pendientes, tu estatus actual es de Baja Definitiva. Esto significa que no es posible realizar un reingreso a Prepa en Línea-SEP.\n\nSin embargo, queremos que sigas adelante. ¿Qué puedes hacer ahora?\n\nIngresa a la Mesa de Servicio.\n\nSolicita tu Certificado Parcial.\n\nBusca una institución educativa que acepte equivalencias para que concluyas los módulos restantes.\n\nValoramos mucho tu dedicación y esperamos que encuentres pronto una opción que se adapte a tus metas."
      }
    ],
    "Cambio de correo, corrección de datos personales.": [
      {
        "question": "No se permiten modificaciones de datos, correos o documentos durante el proceso (desde el registro hasta los resultados) por seguridad y validación.",
        "answer": "¡Hola! Esperamos que tengas un excelente día.\n\nPara garantizar que tu proceso de validación sea seguro y correcto, te informamos que el sistema no permite realizar modificaciones en tus datos, documentos o correo electrónico en este momento.\n\nEsta medida permanece vigente desde tu registro hasta la publicación de resultados. Te sugerimos estar muy pendiente del correo que registraste, ya que será nuestro medio de contacto oficial contigo. ¡Agradecemos mucho tu comprensión y te deseamos éxito!"
      }
    ],
    "No tengo la clave de mi escuela (CCT), error en plataforma.": [
      {
        "question": "Si no cuenta con el dato de la escuela anterior, puede colocar la frase \"Sin dato\" en el campo CCT para permitir que el sistema avance con la inscripción.",
        "answer": "¡Hola! \n\nEntendemos que a veces es difícil localizar el dato de la escuela anterior. Para que puedas avanzar con tu registro sin complicaciones, si no cuentas con la clave CCT, puedes escribir la frase \"Sin dato\" en ese campo.\n\nDe esta manera, el sistema te permitirá continuar con tu inscripción de forma exitosa. ¡Estamos para apoyarte en cada paso!"
      }
    ]
  },
  "Mexicanos en el Extranjero": {
    "Consulta de resultados, Problema para subir documentos.": [
      {
        "question": "Los aspirantes con calificaciones más altas (top 9,600) deben consultar resultados en la URL oficial. Tienen un periodo definido (ej. abril 2025) para cargar documentos.",
        "answer": "Te informamos que, conforme a las bases de nuestra convocatoria, los 9,600 aspirantes con las calificaciones más altas que hayan completado satisfactoriamente el módulo propedéutico podrán formalizar su inscripción.\n\nPasos a seguir:\n\nConsulta de resultados: Ingresa a URL del 11 al 30 de abril de 2025.\n\nCarga de documentos: Si tu resultado fue satisfactorio, ¡muchas felicidades! Tendrás hasta el 30 de abril para subir tu documentación completa al sistema.\n\nEn caso de no ser promovido en esta ocasión, te invitamos a no detenerte y participar en nuestras próximas convocatorias. ¡Mucho éxito!"
      }
    ],
    "Dificultad de acceso, Soporte técnico propedéutico.": [
      {
        "question": "Se debe contactar a soporte técnico específico (soporte.propedeuticoX@...) enviando ID, nombre completo, grupo y captura de pantalla del error.",
        "answer": "¡Hola! \n\nSi estás presentando alguna dificultad técnica para ingresar o navegar en tu módulo propedéutico, ¡no te preocupes! El equipo técnico está listo para ayudarte.\n\nPor favor, envía un correo electrónico a la dirección: soporte.propedeuticoX@prepaenlinea.sep.gob.mx (sustituye la \"X\" por el número de tu generación o el indicado en tu guía), incluyendo los siguientes datos:\n\nID de usuario.\n\nNombre completo.\n\nGrupo.\n\nCaptura de pantalla donde se aprecie claramente el error o mensaje del sistema.\n\nCon esta información, podremos brindarte una solución más rápida. ¡Mucho éxito en tu inicio de clases!"
      }
    ],
    "Convocatoria G80 cerrada, No pudo inscribirse, Registro incompleto.": [
      {
        "question": "Informar que la G80 cerró. El aspirante debe consultar su estatus en la URL de registro. Si no completó el proceso, deberá esperar a la siguiente convocatoria desde cero.",
        "answer": "Un gusto saludarte.\n\nTe informamos que el periodo de registro para la Generación 80 ha concluido oficialmente. Para conocer el estado actual de tu trámite, te invitamos a consultar el siguiente enlace (favor de copiar y pegar directamente en tu navegador): URL\n\nPuntos importantes a considerar:\n\nSi completaste tu registro: Mantente al pendiente de los resultados y las fechas en la Guía del Aspirante.\n\nSi el proceso quedó incompleto: Lamentablemente, deberás esperar a nuestra próxima convocatoria e iniciar un nuevo registro desde cero.\n\nAgradecemos mucho tu interés en formar parte de Prepa en Línea-SEP."
      }
    ],
    "Error en registro, Cambio de correo, Modificación de documentos.": [
      {
        "question": "Restricción total: No se permiten cambios de datos, documentos o correos desde el registro hasta la publicación de resultados. Se corrigen en etapas posteriores.",
        "answer": "Te informamos que, por ahora, no es posible realizar modificaciones en tus datos registrados (desde el registro hasta que se publiquen los resultados).\n\n¡Pero no te preocupes! Si acreditas tu módulo propedéutico, durante tu proceso de inscripción tendrás la oportunidad de rectificar cualquier dato relacionado con tus estudios de secundaria. Por ahora, puedes continuar con tu proceso normal."
      }
    ],
    "Mexicanos radicando fuera, Requisitos extranjeros.": [
      {
        "question": "Confirmar que sí pueden ingresar. El proceso es igual a la convocatoria nacional (100% virtual). Requieren dos correos únicos y folio de registro.",
        "answer": "Te confirmamos que, aunque residas en el extranjero, sí puedes ingresar a Prepa en Línea-SEP. El proceso de ingreso y los requisitos son exactamente los mismos que para los aspirantes dentro de México, ya que nuestro modelo es 100% virtual.\n\nPuntos clave para tu registro exitoso:\n\nCorreos electrónicos: Es indispensable contar con dos correos electrónicos personales, válidos y que no hayan sido utilizados por otros estudiantes en convocatorias previas.\n\nFolio de registro: Asegúrate de guardar muy bien el folio que te asigne el sistema, ya que será tu llave para generar tus claves más adelante.\n\nPortal: Realiza todo tu trámite directamente en URL.\n\n¡Estamos listos para acompañarte en tu formación académica sin importar las fronteras!"
      }
    ]
  }
}