Enhance seed memories in `seeds.py` with new semantic and episodic entries

- Added multiple semantic memories reflecting user experiences and frustrations regarding internet services and TV subscriptions.
- Introduced episodic memories capturing specific user interactions and events.
- Improved context tagging and summaries for better categorization and understanding of user feedback.

seeds.py

@@ -6,80 +6,284 @@ def _ago(days: int, hour: int = 9, minute: int = 0) -> str:
     return dt.replace(hour=hour, minute=minute, second=0, microsecond=0).isoformat()
 
 
+# ─── Mapa de tensões intencionais ──────────────────────────────────────────────
+#
+#  CONTRADITÓRIAS (mesma situação, relatos opostos de usuários diferentes):
+#    SEM-01 vs SEM-04 → migração para fibra: usuário A ficou satisfeito vs usuário B teve problemas
+#    EPI-02 vs EPI-05 → desconto de retenção: funcionou vs gerou mais reclamações depois
+#
+#  CONFLITANTES (não podem ser verdade ao mesmo tempo):
+#    STA-02 vs STA-03 → roteador AX-3000: disponível vs sem estoque
+#    PRO-03 vs PRO-04 → protocolo de desconto: oferecer logo vs só após escuta
+#
+#  MEMÓRIAS RUINS (extraídas de conversa mas imprecisas ou desatualizadas):
+#    SEM-03 → usuário disse que TV a cabo "nunca dá problema" (generalização incorreta)
+#    EPI-03 → usuário relatou sucesso da campanha sem mencionar churn posterior
+#    STA-05 → usuário mencionou parceria com Operadora Y, pode estar desatualizado
+#
+# ───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
+
 SEED_MEMORIES = [
-    {
-        # Oldest — core domain knowledge absorbed months ago
-        "content": "Feriados prolongados (3+ dias) tendem a aumentar o fluxo de clientes em até 30% comparado com fins de semana regulares, especialmente entre 10h e 16h.",
+
+    # ── SEMÂNTICAS ──────────────────────────────────────────────────────────────
+    # Padrões abstraídos de múltiplas conversas com usuários
+
+    {   # SEM-01 ✅ BOA — contradiz SEM-04
+        "content": (
+            "Olha, eu até pensei em cancelar a internet para pegar outra mais barata, mas como eu tenho "
+            "o combo completo com vocês, incluindo a TV e o telefone fixo, acho que não vale a pena "
+            "cancelar nada agora porque eu acabaria perdendo todos os descontos e tudo junto de uma vez."
+        ),
         "memory_type": "semantic",
-        "context_tags": ["feriado", "fluxo", "demanda", "clientes"],
-        "summary": "Feriados aumentam fluxo em ~30%",
-        "created_at": _ago(90, hour=8),
+        "context_tags": ["combo", "retenção", "cancelamento", "padrão", "fidelidade"],
+        "summary": "Clientes de combo relatam fricção natural para cancelar",
+        "created_at": _ago(90, hour=9),
     },
-    {
-        "content": "Temperaturas acima de 30°C aumentam significativamente a demanda por bebidas geladas — refrigerantes, água, sucos e isotônicos. O efeito é quase linear acima desse limiar.",
+    {   # SEM-02 ✅ BOA
+        "content": (
+            "Acabei de instalar o plano faz 5 dias e fui medir a velocidade aqui, mas não está dando "
+            "o que eu contratei de jeito nenhum. O outro atendente me falou um monte de termos técnicos, "
+            "mas eu só quero entender por que estou recebendo menos megas do que vocês me venderam!"
+        ),
         "memory_type": "semantic",
-        "context_tags": ["temperatura", "bebidas", "clima", "demanda", "calor"],
-        "summary": "Calor acima de 30°C dispara vendas de bebidas",
+        "context_tags": ["velocidade", "internet", "onboarding", "frustração", "instalação"],
+        "summary": "Novos clientes sempre questionam velocidade real vs contratada",
         "created_at": _ago(75, hour=10),
     },
-    {
-        "content": "Produtos premium (vinhos importados, queijos finos, chocolates artesanais) têm menor elasticidade de demanda em períodos de calor intenso — consumidores priorizam conveniência e frescor sobre sofisticação.",
+    {   # SEM-03 ❌ RUIM — generalização incorreta feita por um único usuário
+        "content": (
+            "Sou cliente de vocês há uns 5 anos e vou te falar: a TV a cabo de vocês nunca me dá problema. "
+            "É sério, pode cair chuva ou o que for, é o único serviço que nunca cai na minha casa."
+        ),
         "memory_type": "semantic",
-        "context_tags": ["premium", "calor", "elasticidade", "comportamento_consumidor"],
-        "summary": "Produtos premium vendem menos no calor",
-        "created_at": _ago(60, hour=14),
+        "context_tags": ["TV", "confiabilidade", "percepção", "clientes antigos"],
+        "summary": "Cliente antigo relatou TV a cabo como serviço mais confiável",
+        "created_at": _ago(180, hour=14),
     },
-    {
-        "content": "Snacks salgados têm alta correlação de compra com bebidas: clientes que adicionam bebidas ao carrinho têm 60% de probabilidade de adicionar snacks também. Posicionamento próximo aumenta o ticket médio.",
+    {   # SEM-04 ⚠️ CONTRADITÓRIA com SEM-01
+        "content": (
+            "Quero ver para tirar a TV do meu plano. Eu estou pagando essa TV a cabo do combo todo mês, "
+            "mas na realidade a gente só senta na sala para assistir Netflix e YouTube. Não faz sentido "
+            "continuar pagando por um negócio que ninguém aqui em casa usa."
+        ),
         "memory_type": "semantic",
-        "context_tags": ["snacks", "bebidas", "cross_selling", "ticket_medio", "layout"],
-        "summary": "Snacks e bebidas: 60% de cross-sell",
-        "created_at": _ago(45, hour=11),
+        "context_tags": ["TV", "streaming", "combo", "cancelamento", "downgrade"],
+        "summary": "Clientes de combo reclamam que pagam TV mas só usam streaming",
+        "created_at": _ago(20, hour=11),
     },
-    {
-        "content": "Fins de semana prolongados aumentam a demanda por produtos de preparo rápido e conveniência (pratos prontos, lanches, bebidas) e reduzem a demanda por insumos de preparo longo (carnes especiais, massas).",
+    {   # SEM-05 ✅ BOA
+        "content": (
+            "Minha internet caiu de novo! Isso já aconteceu na semana passada e vocês falaram que tinham "
+            "resolvido em definitivo. Estou cansado de ter que ligar toda vez pelo mesmo motivo e escutar "
+            "as mesmas desculpas de vocês sem que resolvam meu problema de verdade."
+        ),
         "memory_type": "semantic",
-        "context_tags": ["feriado", "conveniencia", "comportamento_consumidor", "mix"],
-        "summary": "Feriados favorecem conveniência vs. preparo longo",
-        "created_at": _ago(30, hour=9),
+        "context_tags": ["incidente", "rede", "frustração", "histórico", "atendimento"],
+        "summary": "Clientes pós-incidente chegam irritados; reconhecer histórico acalma",
+        "created_at": _ago(55, hour=15),
     },
-    {
-        # Procedural — stable process, learned a few weeks ago
-        "content": "O processo padrão de reabastecimento leva 48 horas do momento do pedido ao produto na prateleira, considerando separação no CD, transporte e conferência na loja.",
-        "memory_type": "procedural",
-        "context_tags": ["reabastecimento", "logistica", "processo", "prazo"],
-        "summary": "Reabastecimento padrão: 48h do pedido à prateleira",
-        "created_at": _ago(20, hour=16),
+    {   # SEM-06 ✅ BOA
+        "content": (
+            "Vocês me deixaram o fim de semana inteirinho sem internet, o sinal sumiu no sábado de manhã! "
+            "Agora já é segunda-feira, eu vi que a luz do modem normalizou agorinha, mas o transtorno que "
+            "eu passei nesses dois dias me deu vontade de cancelar tudo e ir para a concorrência."
+        ),
+        "memory_type": "semantic",
+        "context_tags": ["segunda-feira", "fim de semana", "indisponibilidade", "insatisfação", "cancelamento"],
+        "summary": "Problemas no fim de semana geram insatisfação amplificada na segunda",
+        "created_at": _ago(40, hour=8),
+    },
+
+    # ── EPISÓDICAS ──────────────────────────────────────────────────────────────
+    # Eventos específicos relatados por usuários em conversas
+
+    {   # EPI-01 ✅ BOA
+        "content": (
+            "Meu nome é Carlos e eu pedi a portabilidade do meu número já faz 5 dias. Essa é a terceira vez "
+            "que eu ligo para cá e cada atendente me dá um prazo ou uma informação diferente! Se vocês não "
+            "resolverem isso agora, eu vou direto no Procon abrir uma reclamação contra a empresa."
+        ),
+        "memory_type": "episodic",
+        "context_tags": ["portabilidade", "telefonia", "reclamação", "Procon", "inconsistência"],
+        "summary": "Cliente relatou portabilidade travada há 5 dias com 3 informações diferentes",
+        "created_at": _ago(70, hour=10),
     },
-    {
-        # State — most recent, volatile fact recorded last week
-        "content": "O fornecedor principal de bebidas não realiza entregas às segundas-feiras. Pedidos feitos até sexta ao meio-dia chegam na quarta-feira da semana seguinte.",
+    {   # EPI-02 ❌ RUIM / INCOMPLETA — contradiz EPI-05
+        "content": (
+            "Eu estava mesmo pensando em cancelar por causa do preço alto, mas esse desconto de 30% que "
+            "você me ofereceu agora foi excelente. Foi super rápido e resolveu meu problema, pode manter "
+            "o contrato ativo desse jeito."
+        ),
+        "memory_type": "episodic",
+        "context_tags": ["retenção", "desconto", "satisfação", "preço", "sucesso"],
+        "summary": "Cliente Ana: desconto de 30% resolveu intenção de cancelamento",
+        "created_at": _ago(90, hour=9),
+    },
+    {   # EPI-03 ✅ BOA
+        "content": (
+            "Queria deixar um elogio para o técnico que veio fazer a migração para a fibra óptica na semana passada. "
+            "Ele foi super pontual e me explicou tudo direitinho. A velocidade dobrou na prática aqui em casa! "
+            "Tem algum programa onde eu possa indicar amigos para a empresa e ganhar algum desconto por isso?"
+        ),
+        "memory_type": "episodic",
+        "context_tags": ["fibra", "migração", "elogio", "indicação", "satisfação"],
+        "summary": "Cliente elogiou migração para fibra e perguntou sobre programa de indicação",
+        "created_at": _ago(50, hour=14),
+    },
+    {   # EPI-04 ✅ BOA
+        "content": (
+            "Eu agendei a instalação para hoje cedo e o técnico simplesmente não apareceu, e ninguém se deu ao "
+            "trabalho de me avisar! Eu perdi meio dia de trabalho esperando igual uma boba. Se vocês não mandarem "
+            "alguém aqui para resolver isso ainda hoje, eu vou cancelar o pedido e não quero mais nada."
+        ),
+        "memory_type": "episodic",
+        "context_tags": ["instalação", "no-show", "técnico", "cancelamento", "escalamento"],
+        "summary": "Cliente perdeu meio dia por no-show do técnico e ameaçou cancelamento",
+        "created_at": _ago(34, hour=11),
+    },
+    {   # EPI-05 ⚠️ CONTRADITÓRIA com EPI-02
+        "content": (
+            "Eu aceitei uma proposta de vocês de 30% de desconto há 3 meses para não cancelar, só que agora "
+            "a minha fatura veio no valor cheio de novo e ninguém me avisou nada que ia expirar! Estou me "
+            "sentindo enganado, parece que me deram o desconto só para eu ficar na época e depois esqueceram "
+            "de mim. Quero cancelar meu contrato agora."
+        ),
+        "memory_type": "episodic",
+        "context_tags": ["desconto", "retenção", "cancelamento", "transparência", "fatura"],
+        "summary": "Cliente cancelou após desconto de retenção expirar sem aviso prévio",
+        "created_at": _ago(12, hour=16),
+    },
+    {   # EPI-06 ✅ BOA
+        "content": (
+            "A queda de internet que deu aqui em casa na semana passada me prejudicou muito, eu perdi uma reunião "
+            "de trabalho super importante. Eu moro sozinha e dependo 100% dessa internet para o meu home office. "
+            "Eu aceito esse abatimento de 3 dias na fatura que você propôs, mas preciso de uma garantia de "
+            "que isso não vai se repetir."
+        ),
+        "memory_type": "episodic",
+        "context_tags": ["queda", "internet", "home office", "compensação", "fatura"],
+        "summary": "Cliente home office teve reunião prejudicada por queda; aceitou compensação",
+        "created_at": _ago(7, hour=10),
+    },
+
+    # ── ESTADO ──────────────────────────────────────────────────────────────────
+    # Fatos atuais sobre a operação, relatados ou confirmados em conversas recentes
+
+    {   # STA-01 ✅ BOA
+        "content": (
+            "Estou tentando abrir o aplicativo de vocês para emitir a segunda via do meu boleto, mas só dá "
+            "uma mensagem de erro na tela e não carrega o código de barras de jeito nenhum. Já tentei "
+            "ontem e hoje e continua quebrado."
+        ),
         "memory_type": "state",
-        "context_tags": ["fornecedor", "bebidas", "logistica", "entrega", "calendario"],
-        "summary": "Fornecedor de bebidas: sem entregas às segundas",
-        "created_at": _ago(7, hour=13),
+        "context_tags": ["app", "boleto", "instabilidade", "financeiro", "bug"],
+        "summary": "App com erro no módulo de boleto — múltiplos clientes relatando",
+        "created_at": _ago(2, hour=9),
     },
-    {
-        # State — most recent, volatile fact recorded last week
-        "content": "O fornecedor principal de bebidas não realiza entregas às segundas-feiras. Pedidos feitos até sexta ao meio-dia chegam na quarta-feira da semana seguinte.",
+    {   # STA-02 ⚠️ CONFLITANTE com STA-03
+        "content": (
+            "Falei com o pessoal do pátio aqui no centro de distribuição e o estoque do roteador AX-3000 tá "
+            "cheio. Tem bastante caixa aqui, pode mandar bala e agendar as instalações normalmente para a "
+            "galera dos planos de 300 Mega que tem equipamento para todo mundo."
+        ),
         "memory_type": "state",
-        "context_tags": ["fornecedor", "bebidas", "logistica", "entrega", "calendario"],
-        "summary": "Fornecedor de bebidas: sem entregas às segundas",
-        "created_at": _ago(20, hour=13),
+        "context_tags": ["roteador", "AX-3000", "estoque", "instalação", "técnico"],
+        "summary": "Técnico confirmou estoque AX-3000 disponível em 16/05",
+        "created_at": _ago(6, hour=14),
     },
-    {
-        "content": "Snacks salgados têm alta correlação de compra com bebidas: clientes que adicionam bebidas ao carrinho têm 60% de probabilidade de adicionar snacks também. Posicionamento próximo aumenta o ticket médio.",
-        "memory_type": "semantic",
-        "context_tags": ["snacks", "bebidas", "cross_selling", "ticket_medio", "layout"],
-        "summary": "Snacks e bebidas: 60% de cross-sell",
-        "created_at": _ago(45, hour=11),
+    {   # STA-03 ⚠️ CONFLITANTE com STA-02
+        "content": (
+            "Vocês cancelaram a minha instalação de última hora! O técnico me ligou dizendo que não vinha "
+            "porque simplesmente não tinha o roteador AX-3000 no estoque para trazer. Como vocês me vendem "
+            "um plano de 300 Megas e não têm o aparelho para instalar?"
+        ),
+        "memory_type": "state",
+        "context_tags": ["roteador", "AX-3000", "ruptura", "instalação", "cancelamento"],
+        "summary": "Ruptura de estoque AX-3000 confirmada em 20/05 — instalações impactadas",
+        "created_at": _ago(2, hour=11),
+    },
+    {   # STA-04 ✅ BOA
+        "content": (
+            "Moro aqui no Bairro Novo e faz uma semana que minha internet fica uma carroça à noite. É batata: "
+            "deu umas 19h o sinal despenca e a velocidade cai pela metade, e só volta a melhorar depois "
+            "das 22h. Não consigo assistir nada nesse horário."
+        ),
+        "memory_type": "state",
+        "context_tags": ["lentidão", "congestionamento", "Bairro Novo", "horário de pico", "rede"],
+        "summary": "Bairro Novo com lentidão 19h–22h esta semana — possível congestionamento",
+        "created_at": _ago(3, hour=16),
+    },
+    {   # STA-05 ❌ RUIM / POTENCIALMENTE DESATUALIZADA
+        "content": (
+            "Eu preciso saber se vocês atendem em área rural, mais especificamente no interior do Pará. O "
+            "atendente que me atendeu em março me garantiu que vocês têm uma parceria com a Operadora Y "
+            "que cobre lá e eu achei ótimo, mas quero ter certeza absoluta antes de assinar."
+        ),
+        "memory_type": "state",
+        "context_tags": ["cobertura", "rural", "Pará", "parceria", "Operadora Y"],
+        "summary": "Agente informou parceria Operadora Y para cobertura rural (não verificado)",
+        "created_at": _ago(60, hour=11),
+    },
+
+    # ── PROCEDURAIS ─────────────────────────────────────────────────────────────
+    # Como o agente deve agir em situações específicas, aprendido em conversas
+
+    {   # PRO-01 ✅ BOA
+        "content": (
+            "Minha internet está muito lenta hoje. Mas peraí, você me perguntou se eu estou usando o cabo de rede "
+            "ou o Wi-Fi... Deixa eu ver aqui... Realmente, no cabo de rede a velocidade está normal, o problema "
+            "é só quando eu vou para o quarto e o sinal do Wi-Fi fica fraquinho. Nem precisa mandar técnico então, "
+            "o problema é a distância do aparelho."
+        ),
+        "memory_type": "procedural",
+        "context_tags": ["lentidão", "Wi-Fi", "diagnóstico", "suporte", "N1"],
+        "summary": "Lentidão: perguntar cabeado vs Wi-Fi antes de qualquer outra coisa",
+        "created_at": _ago(80, hour=9),
+    },
+    {   # PRO-02 ✅ BOA
+        "content": (
+            "Eu cansei de esperar e vou registrar uma reclamação agora mesmo na Anatel e no Procon! ... Olha, "
+            "gostei que você não ficou tentando me convencer a mudar de ideia e admitiu que eu tenho esse direito. "
+            "Como você me deu esse protocolo com um prazo travado de 24 horas para o supervisor me ligar com a "
+            "solução, eu vou aguardar esse prazo antes de enviar a reclamação."
+        ),
+        "memory_type": "procedural",
+        "context_tags": ["Procon", "Anatel", "reclamação", "escalamento", "protocolo"],
+        "summary": "Cliente ameaça Procon/Anatel: reconhecer direito + dar prazo concreto",
+        "created_at": _ago(65, hour=10),
+    },
+    {   # PRO-03 ⚠️ CONFLITANTE com PRO-04
+        "content": (
+            "Eu liguei decidido a cancelar hoje, mas caramba, você já começou a conversa me oferecendo essa "
+            "proposta de desconto logo de cara? Desse jeito não tem nem como recusar, nem deu tempo de eu "
+            "reclamar de nada. Pode renovar o plano com esse valor novo aí."
+        ),
+        "memory_type": "procedural",
+        "context_tags": ["retenção", "desconto", "cancelamento", "timing", "oferta"],
+        "summary": "Retenção: oferecer desconto logo no início, antes do cliente se firmar",
+        "created_at": _ago(100, hour=14),
+    },
+    {   # PRO-04 ⚠️ CONFLITANTE com PRO-03
+        "content": (
+            "Vocês ficam querendo me empurrar desconto na mensalidade, mas o meu problema não é dinheiro! Eu quero "
+            "cancelar porque a minha conexão cai todo santo dia e o suporte de vocês não resolve a fiação externa. "
+            "Não adianta me dar 30% de desconto para eu continuar sem internet e ter que cancelar daqui a dois meses."
+        ),
+        "memory_type": "procedural",
+        "context_tags": ["retenção", "desconto", "motivo", "cancelamento", "churn"],
+        "summary": "Após caso Paulo: entender motivo antes de oferecer desconto de retenção",
+        "created_at": _ago(10, hour=9),
     },
-    {
-        # Procedural — stable process, learned a few weeks ago
-        "content": "O processo padrão de reabastecimento leva 48 horas do momento do pedido ao produto na prateleira, considerando separação no CD, transporte e conferência na loja.",
+    {   # PRO-05 ✅ BOA
+        "content": (
+            "O motivo do meu cancelamento é estritamente financeiro, as coisas apertaram e o plano de vocês ficou "
+            "muito pesado no meu orçamento mensal. ... Ah, você tem um plano menor? Se eu fizer esse downgrade "
+            "para um pacote mais básico e a conta cair para quase metade do preço, eu topo sim! Não preciso cancelar "
+            "tudo, só precisava abaixar o custo."
+        ),
         "memory_type": "procedural",
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