Spaces:
Sleeping
Sleeping
File size: 878 Bytes
935e6c6 | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 | VIP Retention Talking Points
نقاط الاحتفاظ بالعملاء الـ VIP
يا فندم، لما العميل VIP يبقى زعلان أو يفكر يلغي الخدمة، استخدم النقاط دي:
1. ابدأ بتعاطف: "يا فندم، أنا آسف جداً إنك واجهت المشكلة دي، أنت عميل مهم جداً بالنسبة لنا."
2. عرض خاص: "بناءً على تاريخك، نقدر نقدملك extra 100 GB + خصم 20% على الفاتورة الجاية."
3. سؤال مغلق: "عايز نفعل العرض ده دلوقتي ولا نعملك عرض أفضل؟"
4. لو لسه مش مقتنع: "هصعد الموضوع للـ Retention team عشان يقدمولك حل خاص."
الهدف: تقليل الـ churn للـ VIP customers لأقل من 2% شهرياً.
Last Updated: March 2026 | Retention Department |